令和５年度

君津市立図書館アンケート調査結果報告
君津市立中央図書館

中央図書館、分室（６館）及び移動図書館における利用の実態や満足度を把握し、今後の図書館運営に活かすため、下記のとおりアンケート調査を実施した。
１ 調査対象
図書館利用者
２ 調査期間
令和５年１０月１０日（火曜日）から２２日（日曜日）まで
３ 調査方法
来館によるアンケート用紙での回答及びＷＥＢ（Logo フォーム）からの回答
４ 周知方法・広報きみつ、市ＳＮＳ、市及び図書館ホームページ、貸出レシート
・中央図書館窓口及び会議室受付でのアンケート用紙配布、ＱＲコード付ポス
ターの掲示、ＱＲコード付チラシの中央図書館個人席への配布・各分室でのポスター掲示及びアンケート回収ボックスの設置
・移動図書館でのアンケート用紙の配布
５ 回収数
１，７１３件来館による回答 ９５５件（内訳） 中央図書館 ９１４件、市民体育館図書室 １６件
公民館分室（５館）９件、移動図書館ひまわり号 １６件
ＷＥＢ回答
７５８件

調査結果
１ アンケート回答者の属性（１） 居住地域
Ｑ１ お住まいはどこですか地区等

回答者数

君津地区

１，１９４

小糸地区

１１８

清和地区

２７小櫃地区

３１

上総地区

３８

木更津市

２０７

富津市

８４

その他

１０

無回答

４

計

１，７１３

回答者のうち、市内在住者は 1,408 人（82%）、うち君津地区の居住者は 1,194 人（85%）
であった。
また、木更津市、富津市、その他に居住と回答された方 301 人のうち、67 人（22％）が君津市在勤、在学者であった。
（２） 年齢Ｑ２ 年齢は以下のどれにあたりますか
年齢

回答者数

12 歳以下２５13～19 歳

３８20～29 歳

５６30～39 歳

１３２

40～49 歳２５４50～59 歳

２９５60～69 歳

３７１

70～79 歳４２１

80 歳以上

１１８

無回答

３

計

１，７１３

２ 図書館利用状況の概要（１） 利用頻度Ｑ

あなたは図書館を利用したことがありますか
利用頻度

回答者数

１年以内に利用した

１，４９８

２～５年以内に利用した

８１

５年以上前に利用した

９６

利用したことがない

３８

無回答

０

計

１，７１３

回答者のうち９割近くが、１年以内に利用したと回答した。来館による回答が多かったことも反映されている可能性がある。

（２） 利用している図書館
Ｑ

どちらの図書館または分室を利用しましたか
１年以内に図書館を利用した方に、利用した図書館を尋ねたところ、95％が中央図書館と回答した。
館名

中央図書館

回答者数
１，４３０

市民体育館分室

２５

周南公民館分室

２

小糸公民館分室

２

清和公民館分室

２

小櫃公民館分室

５

上総公民館分室

１４

移動図書館ひまわり号

１８

計

１，４９８

（３） 図書館の利用目的
Ｑ３ あなたが図書館に来館した主な目的を教えてください（3 つまで）１年以内に図書館を利用した方に、利用目的を尋ねた。
ア 中央図書館来館者の利用目的（回答対象者：1,430 人）イ 分室来館者の利用目的（回答対象者：50 人）
どの館においても、「書棚から読みたい本を探して借りる」の需要が高い。
また、中央図書館と分室の来館者の利用目的を比較すると、分室来館者の方が「予約した資料を借りる」と回答している割合が多い。
なお、中央図書館来館者
ウ 移動図書館来館者の利用目的（回答対象者：18 人）の利用目的として、「その他」には、会議室や自習室の利用、展示施設の展示物の観覧、利用券作成等があった。

［Ｗｅｂのみの質問］
Ｑ

あなたが現在、図書館を利用していない理由はなんですか（特にあてはまるもの３つまで）

１年以内には図書館を利用していなかった方 215 人に、現在図書館を利用していない理由を尋ねた。
回答者のうち、“読みたい本は買うから”、“用事がないから”、“本を読まないから”といった図書館利用に興味を持たないものが 139 人（64.7％）“忙しくて時間が取れないから”、“図書館が開館している時間に行けないから”といった時間に関するものが116 人（54％）
、“図書館が遠いから”、“図書館に行く交通手段がないから”といった、アクセス困難によるものが 47 人（21.9％）となった。
また、図書館を利用しない“その他”の理由には、読みたい本がない９人、新型コロナウィルス感染症流行後は控えるようになった等のコロナ禍の影響９人のほか、貸出期間が短い２人などがあった。

（４）知っている図書館のサービス
Ｑ４ 以下の図書館サービスの中で知っているものを教えてください（いくつでも）図書館利用者へのアンケート調査にもかかわらず、「図書の貸出」（92.9％）、「ＣＤ、ＤＶＤの貸出」（66.6％）、「閲覧（自習）席の利用」（54.2％）以外は 50％に満たない。
「貸出中資料への予約」（38.8%）についても 4 割を満たないことや、Ｑ３の利用目的を尋ねる質問からも、図書館利用の大半が館内にある本を借りること、座席の利用を目的としていることがわかる。

インターネットを使ったサービスの面では、「インターネットでの蔵書検索」（38.5%）や「インターネットでの資料の予約」（29.9%）、「電子書籍サービス」（27.4%）があげられ、全体の３～４割であった。インターネットからの蔵書検索よりも資料の予約が少ないことについては、自由回答の【運営について】にもあるが、事前に検索した上で来館し、貸出をしていることがうかがえる。
また、「点字資料の貸出」（18.0％）、「音訳資料の貸出」（14.2%）、「拡大読書器の利用」（11.3％）等の障害者サービスについては、10％台であり、サービスとしての認知度が非常に低い。読書バリアフリーの観点から、障害の有無に関わらず、すべての人が読書による文字・活字文化の恩恵を受けられるよう、図書館としてサービスの充実と案内が必要である。
３ 図書館を利用した感想と満足度（１） 図書館を利用した感想
Ｑ５ 次のようなことをお感じになりましたか

１年以内に図書館を利用した方 1,498 人に、図書館を利用した感想を尋ねた。
“よく感じる”または“時々感じる”と回答した方の割合を見ると、「面白い本に触れて充実した時間が過ごせた」と感じた方が 89％と最も多く、次いで「探していた情報や知識を得ることができた」（82.2％）、「満足感のある時間を過ごすことができた」（80.8％）、「思いがけない本や情報と出会えた」（75.3％）、「落ち着いて読書や調べものをすることができた」（72.1％）で、7 割以上であった。
一方、「本の探し方や、知識・情報の調べ方が分かった」、「仕事や資格取得の役に立った」について、“あまり感じない”または“まったく感じない”と回答した方が 4 割以上であった。ビジネス関係資料の充実や館内での本の探し方、案内方法の改善が必要である。

（２）図書館の利用満足度
Ｑ６ 図書館の満足度についてお尋ねします

8.4%

図書館全体についての総合満足度は、“満足”と“やや満足”を合わせて 66.8％であった。内容別に見ると、“満足”と“やや満足”を合わせた満足度は、「職員の対応」が 76.5％と最も高く、「施設の快適さ」が 70.9％、「蔵書の内容」が 59.7％と続いた。
“満足”と“やや満足”以外を選択した方が多い項目についても、“やや不満”、“不満”と回答した方が 5％以下程度となっている一方で、“利用したことがない”、“わからない”といった回答は多く見られる。
「図書館の催し」については、“満足”、“やや満足”が 17.6%であるのに対し、“やや不満”、“不満”といった回答は 1.2%、“利用したことがない”、“わからない”といった回答が 45.8%であった。
「電子書籍サービス」についても、“満足”と“やや満足”が 13.8%に対し、“やや不満”、“不満”といった回答は 3.5%、“利用したことがない”、“わからない”といった回答が 47.3%であった。これらのサービスについては、より一層のサービス周知が必要である。
Ｑ８自由回答を参照すると、「図書館ホームページ」について、“みづらい”、“リニューアルしてほしい”といった回答があった。インターネットが普及する中で、今後、図書館ホームページの改善を検討したい。
「図書館の催し」については、本に関する内容の枠に限らず、多様なジャンルでの企画や子ども向けイベントの要望があった。
「電子書籍サービス」については、図書館に来館し、直接資料を手に取っての利用を希望しているため、棚にある蔵書の充実を望んでいることが推察される。
一方で、“やや不満”、“不満”が一番多かったのは、「蔵書の内容」で 8.4%であった。
「蔵書の内容」について、新刊を中心とした蔵書の増加や蔵書管理の強化を望む意見があった。
限られた予算の中で、より一層のニーズに沿った選書に努めたい。

なお、「職員の対応」「施設の快適さ」「蔵書の内容」について、前回調査（H27 年）および前々回調査（H22 年）と比較したグラフは以下のとおりである。
ア 職員の対応“満足”、“やや満足”を合わせた割合
は、前回調査より7.8％上がったが、前々回調査と比較すると同等の結果だった。

イ 施設の快適さ
施設の快適さは前々回調査と比較すると、同等である（前回は未調査）。

ウ 蔵書の内容“満足”、“やや満足”を合わせた割合は、前回調査からは 5.2％上がったが、前々回調査は 66.5％であり、6.8％下がった結果となった。

４ 今後充実して欲しい図書館サービス
Ｑ７ 今後、図書館のどんなサービスを充実してほしいですか（３つまで）“１年以内に図書館を利用した”と回答した方に尋ねた。（回答対象者数：1,498 人）「生活、趣味に関するサービス」と回答した方が最も多く、回答対象者の 31.4％の方が回答した。次いで、「図書や調べ物の相談に関するサービス」（351 人、回答対象者の23.4％）、「一般成人向けの講座や講演会の実施（300 人、回答対象者の 20.0％）、「医療、健康情報に関するサービス」（269 人、回答対象者の 18.0％）が多かった。
「その他」の自由回答には、開館時間の延長（50 件）、蔵書の充実（116 件）、閲覧および自習席の拡充（27 件）などが挙げられており、回答の内容はＱ８のとおりである。
５ 図書館についての意見、要望
Ｑ８ 図書館について、ご意見・ご要望等がありましたら、自由にご記入ください。
ご意見、ご要望を自由に記載していただいたところ、503 人から回答があった。
（１）１年以内に利用した方Ｑ７の「その他」への自由回答と合わせた内容を、項目ごとに分類した。
（複数記入有）分類

意見数

蔵書について

１５５件

運営について（開館時間・貸出期間・規則等）

１３０件

施設について（座席、照明、空調等）

７１件

サービスについて

６７件

職員について

３７件

マナーについて８件

館内の配置、案内について

７件

その他（図書館全体についての感想等）

１４０件

【蔵書について】（１５５件）
・現在の蔵書に満足している／必要な資料は取り寄せてもらえるので助かっている・蔵書をもっと増やしてほしい・新刊／コミック／雑誌／大活字本／絵本／洋書を増やしてほしい・視聴覚資料（ＣＤ、ＤＶＤ）を増やしてほしい
・廃棄資料の無料配布の実施が嬉しい／やってほしい／配布一覧がほしい
・予約本を長く待たせないでほしい／取り置き期間を短くしてほしい／複数冊購入してほしい
・不衛生な本／汚れのある本があるので管理を強化してほしい【運営について】（１３０件）
・開館時間を前倒しにしてほしい／9：00～または 9：30～開館してほしい(15 件)
・閉館時間を遅くしてほしい／毎日でなくて良いので閉館時間を延長してほしい（19:00、19:30、20:00、21:00 など）(24 件)
・月曜日が祭日の時は開館してほしい／月曜日も隔週で開館してほしい（5 件）・貸出期間を長くしてほしい／２週間で読み切れない／２回延長させてほしい
・借りた資料の延滞を厳しく取り締まってほしい
・君津市外在住者も本のリクエストやＣＤ／ＤＶＤの貸出をしてほしい（13 件）
・児童の貸出窓口に誰もいない時があるので、いつもいてほしい（2 件）
・ブックポストをいつでも使えるようにしてほしい・カフェがあると嬉しい／休日に移動販売車などがあるとよい
・図書館利用券を電子化して欲しい（2 件）
・図書館ホームページが見づらい／開館日がわかりづらい／リニューアルしてほしい／
インターネットで蔵書検索ができ助かっている／インターネット蔵書検索が使いづらい／うまく検索できない／使い方がわからない／検索語が自動的に完全一致になってしまうことがある／インターネット予約の際に「貸出不可」となっている理由が知りたい（25 件）
・所蔵のない資料のリクエストをしたい／所蔵のない資料についてもインターネットで予約ができるようになり使いやすくなった・分室の蔵書について定期的に入れ替えをしてほしい／分室にも本の相談をできる職員がいてほしい（5 件）【施設について】（７１件）
・トイレをきれいにしてほしい／すべて洋式にしてほしい／扉がなく使いづらい
少し怖い／数が少ない／１階のトイレが古い（13 件）
・照明が暗い（8 件）
・空調が寒い／暑い（4 件）
・駐車場が混んでいる／満車になっていることが多い

・座席を増やしてほしい／学生の利用が多く、閲覧する席がないことがある（12 件）
・自習室／学習スペースを増やしてほしい（12 件）
・座席（特に２階の個人席）を予約制にしてほしい／使用時間を制限してほしい（4 件）
・Wi-fi 利用ができる環境整備をしてほしい／ワーキングスペースがほしい（4 件）
・視聴覚室の座席にてすりがほしい
・点字ブロックがグレーで見づらいので黄色にしてほしい（1 件）
・館内に授乳室がなく、おむつ替え台も使いにくいので、簡易的なものでもよいのでベ
ビールームがあるとよい（1 件）【サービスについて】（６７件）
・借りた本を記録できるサービスをしてほしい（6 件）
・子ども向けイベントを土日／固定した曜日以外にやってほしい（5 件）
・読書会やクラフト系のワークショップなど、多様な企画をしてほしい／
本の好みにあわせて図書館員が選書してくれるサービスがあれば利用したい（12 件）
・おすすめの本コーナーが手に取りやすくてよい／面白い本に出会えることが多い／
・新着図書を紹介してほしい／コミックの新着図書を紹介してほしい
・ナクソスミュージックライブラリー（有料音楽配信）を入れてほしい（2 件）【職員について】（３７件）
職員の対応について 37 件の回答があり、うち 30 件は「対応が適切で満足している」「丁寧で親切な対応である」等、好意的な回答であった。一方で、「不快な思いをしたことがある」「職員によって対応に差異がある」（7 件）等の回答もあった。
【マナーについて】（８件）「話し声が大きい」「新聞を一度に何紙も持っていく」「荷物を置いたまま長時間離席している」等、マナー違反を注意してもらいたいという意見があった。
【館内の配置、案内について】（７件）・検索して示された場所がわかりにくい／検索した場所に行っても本が見つからない
・館内のどこに何があるのかサインが少なくわかりにくい【図書館全体について】（１４０件）「いつも快適に利用させてもらっています」「君津市の自慢といえる図書館だと思います」「気分転換や集中ができ、癒しの場です」「この図書館のおかげで、充実した毎日を過ごすことができます」等、図書館が利用者の暮らしの充実に役立っていることが感じられる声が多く寄せられた。
また、「図書館の予算や司書さんの人数などが今後も確保され、この図書館がずっと今のようにあり続けてくださるよう願っています」「目的の本を読むために君津に住みたいと思わせるような図書館を目指してほしいです。君津の人口増加のための一翼を図書館が担ってほしいです」「他市、他県の図書館の設備、サービスを参考にし、ぜひ利用したいと思われるような魅力的な図書館にして欲しい」等、今後の運営に期待を寄せる回答もあった。
（２）２年以上前に利用した、または利用したことがない方
52 件の回答があり、主な内容としては、運営に関すること（21 件）、蔵書に関すること（7 件）、施設に関すること（4 件）、サービスに関すること（3 件）についてとなった。具体的には、開館時間の延長(6 件)や、非来館での利用券登録(2 件)、メールやLINE 等での情報発信のほか、「図書館を気軽に利用できる交通手段がほしい」「分室の資料の入れ替えをしてほしい」（3 件）という声があった。
６ アンケート結果（まとめ）本アンケートは、同じ期間で中央図書館と各分室（６館）及び移動図書館のすべてで実施したが、各分室及び移動図書館については回答数が非常に少なく分析に至らなかった。
また、図書館の満足度を尋ねる質問で、満足しているといった回答を得られなかった際の理由についてうかがう問いがなかった。図書館サービスの改善すべき内容を知る必要な項目であるため、次回アンケートの課題としたい。
図書館を利用した感想については、「面白い本に触れて充実した時間が過ごせた」（89％）
「探していた情報や知識を得ることができた」（82.2％）等を、高い割合で感じたことがあるという回答が得られ（Ｑ５）、総合満足度は 66.8％という結果であった（Ｑ６）。
自由記述（Ｑ８）においても、蔵書について（155 件）、運営について（128 件）、施設について（71 件）、サービスについて（68 件）は多くの意見が寄せられている。
今回のアンケートでは、「図書館利用券を電子化してほしい」（2 件）、「インターネット予約のサイト／「図書館ホームページをもっとわかりやすく使いやすくして欲しい」（25 件）、「マイナンバーカードで図書館に行かなくても電子書籍を利用できるようにしてほしい」（2件）等の一層のデジタル推進を望む声があった。
今後、新しい技術を取り入れながら、多様な市民ニーズにこたえられるよう、図書館のサービス拡充に努めたい。