健太郎

インターネット通販による売上は、新型コロナ感染症による非対面・非接触のニーズが高まったことから
氏

売 上 高 は 前 年 比 ８・２ ％ 増 のる と、 ２ ０ １ ９ 年 度 の 通 販 の表 し た も の で あ る。 こ れ に よ

市場の売上高および伸び率を２０１９年度までの通信販売通信販売協会がとりまとめたｔｏＣ）が利用を加速させる状の影響による巣ごもり需要（Ｂであることに加え、新型コロナやショッピングモール系が堅調が急速に伸び、ＢｔｏＢサイト普及によりインターネット通販

特に近年はインターネットのに拡大している。

８兆８、５００億円で前年度に比況となっている。

グ ラ フ １ は、（公社）日本

べ６、７００億円の増加となって企業側からすればインター年
ネット通販には実店舗による販いる。１９９８年度以降、
連 続 で 増 加 傾 向 は 続 い て お り、売と比べて固定費等が少なく済るよう心掛けている。

聞き取り、最適な商品を提供す力で、飲食店のニーズを細かくる。福井県産蕎麦粉の販売が主

み創業１４０年以上の業歴を誇㈱カガセイフンは製粉業を営通販サイトである。

同社が手掛けるインターネット長した。これを可能にしたのが、上全体の３割を占めるまでに成の売上は順調に拡大、現在は売もり需要の高まりで個人客向けナウイルス感染症の拡大による割強を占めていたが、新型コロ取り組み始めている。事業所向頃で、県内企業ではかなり早く本腰を入れ始めたのは平成

同社がインターネット通販に飲食店の営業自粛・時短営業のけ 販 売 の 競 争 が 激 化 す る 中 で、年影響を受け、売上は新型コロナ

本物志向の顧客を囲い込む」こと を 目 的 に ス タ ー ト さ せ、「 事業 所 向 け 」「 個 人 客 向 け 」 の ２つに分けて運営している。
個人客向けの売上を伸ばすため、同社では専門的な知識が無くても迷うことなく商品を注文いただけるよう商品紹介をより分かりやすくリニューアルした。また、通販サイトに誘導するためインターネット広告費を増額するとともに、顧客を購入頻度ごとにグループ化し、それぞれに異なる割引クーポンを付与するなどした結果、現在の売上を実現することが出来た。
同社の通販サイト利用客のリを語った。に弾みをつけたい」と意気込み

ト通販との相乗効果で売上回復機会。これを機に、インターネッ上が減少した今が更新の絶好の支援制度もあり、コロナ禍で売は「資金調達については様々な更新が行われている。加賀社長

同社では現在、工場内の設備析する。

みとどまっている」と現状を分需要を取り込むことで何とか踏イフスタイルの変化で発生したが、新型コロナの影響によるラ見るとコロナ前には及ばない誇る。加賀社長は「売上全体でピート率は８割強と高い割合をる。

上確保に成功した企業を紹介すネット通販に取り組むことで売の影響を受けつつも、インター今回の特集では、新型コロナも多いのではないだろうか。に一歩が踏み出せない中小企業も、これらがネックとなり実際販路開拓に有効と認識はしつつインターネット通販が新たなティ対策が必要となる。

促活動や通販サイトのセキュリピーター）を確保するための販務が発生するほか、安定顧客（リかしその一方で、商品の配送業などのメリットが存在する。しむほか、在庫管理も容易になる

年前に比べ市場規模は約２倍10グラフ 1 通信販売市場の売上高と伸び率「価格ではなく品質を重視する事業所向けの売上が全体の８【出典】（公社）日本通信販売協会「2019 年度通販市場売上高調査」より

21

100,000
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30,00020,000 46,700 50,900 54,100 58,600 61,500 65,100 69,400 75,500 81,800 88,500 2.01.0
10,0000.00
2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年
売上高伸び率17

同社の個人客向け通販サイト

インターネット通販に見出す活路％までダウンした。その前の蕎麦の実を石臼で挽き、香り高い蕎麦粉を提供している商品ごとの特徴が分かりやすく記載されているのか。
一方で、新型コロナによる巣ご80特集㈱カガセイフン代表取締役 加賀

需要が大幅に伸びており、中小企業においても、新型コロナの影響で従来の対面販売が難しくなる中、新INTE RVIEW

コロナに負けず売上を維持せよ！
ライフスタイルの変化に注目し需要を取り込むたな販路として期待が高まっている。今後、中小企業はインターネット通販にどのように取り組むべきな

稲邦㈱
代表取締役
稲田秀雄

氏

INTE RVIEW
インターネット通販サイトの構築からＷＥＢマーケティング支援までを一貫してサポートしている㈱ピュアプラ
スの石塚由樹氏から、これから新たにインターネット通販に取り組む際の注意点等について話を伺った。

取組みが始まった当初は、同培ったニット生地の技術を応用アパレルメーカー向けの販売業者から冷ややかな目で見られ福井市の稲邦㈱は繊維製品のみを手掛けていたが、新型コることもあった。だが、同社がすればニーズに応えられるかもロナウイルス感染症の拡大の影開発したマスクは『ニット生地という安心感もあり、県外から（ ニ ッ ト 生 地 ） の 企 画・ 販 売 を響でアパレル需要が大幅にダウ
で伸縮性が高く長時間の着用での注文が相次ぎ、多い時で月１、しれない」と考え、これまでやっン、売上は新型コロナ前の６割も 蒸 れ ず、 耳 も 痛 く な ら な い 』
０００セット売れることもあっ行う産元商社で、同社が開発し近くまで落ち込んだ。
『生地に練りこんだナノ銀イオた。今ではマスク販売による売たことのなかったマスクの小売

そのころ、市場ではマスクのンにより抗菌・防臭・消臭・Ｕ上が会社全体の１／４近くを占た商品は主にアパレル商品とし供給量が追い付かず、また海外Ｖカット効果がある』などの特め、アパレル需要の減少分をほに挑戦することを決意した。

からの輸入品は不織布製で通気徴があり、ドライブイン形式でぼカバーするまでに成長した。て広く活用されている。

性 や 肌 触 り な ど に 問 題 が あ り、の店頭販売のほか、全国に向けバリエーションもお客様からの高性能なマスクの需要が高まっ想定外の売れ行きに対応が追意見を基に少しずつ増やしてい同社サイトの購入者からのレい付かなくなったため、店頭販る。稲田社長は「消費者の声がた 販 路 拡 大 の チ ャ ン ス と 捉 え、売は全国初の自動販売機による直接聞けることが非常にありがていた。稲田社長は「これまで販売に切り替えた。また、全国たい」とインターネット通販にビューには感謝のメッセージが的なマスク不足の影響からネッ取り組んだ成果を説明。その上福井にこだわりつつ、福井のＰト通販サイトの販売実績も右肩サイトの構築やページレイア

Ｒに少しでも貢献できれば」とで「 こ れ か ら も ｍ ａ ｄ ｅ ｉ ｎ

ウトは若手社員が担当。同社が将来を展望した。

インターネット通販を行う上でことが可能となる。そのためにも、きれば、他のお客様を繋ぎとめる構築により売上アップへの期待商圏も時間も問わず、サイトの以上に「他にはない価値」がな

必 ず 発 生 す る の が「 発 送 業 務 」。

インターネット通販で成功する

け れ ば 売 れ な い。 ま た、 イ ンも高まる。しかし、当然ライバ

一番大事なポイントは「ファン（リターネット通販は、お客様の顔対応マニュアルの整備・標準化が物流業務を内製化できれば、そのピ ー タ ー） を 作 る こ と 」 で あ る。

が見えず、知らないうちに顧客

都会では物流拠点を設けると多額分、商品価格を抑えることが可能

大手企業が非合理的でやらない細が他社に流れてしまうことも多ル企業も全国に存在し、実店舗で、 価 格 競 争 力 が 高 ま る。 ま た、やかなサービス（サイズオーダーい。これを防ぐためには、実店必要となる。

注文が多いエリア（関東圏・関西対 応 可 能 な ど ） が 提 供 で き れ ば、

ば そ れ ほ ど コ ス ト が か か ら な い。

圏・中京圏）に距離的に近い（早であったが、ネット上ではホー舗以上に「おもてなしの心（ホそのためにも、サイトを立ち上ムページの見やすさ、注文のしそれが他社との差別化ポイントとげ る 前 に「 市 場 は あ る か 」「 価 格やすさ、また問い合わせや納品く届く）こともネット通販に取りは ど れ く ら い が 適 正 か 」「 ラ イ バまでのスピードに他ならない。

ス ピ タ リ テ ィ）」 が 必 要 だ。 実

また、インターネット通販にはル商品との差別化は出来ている

ビ ジ ネ ス の 基 本 は「 差 別 化 」

なり、自社通販サイトの強みとな必ずお客様対応が伴う。中にはクか」など先に戦略を立てることがだ。 新 型 コ ロ ナ の 影 響 も あ り、組むメリットだが、福井はこのいレーム対応も含まれるため、こう重要である。家を建てる前に設計

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石塚

中にきっとあるはずだ。

ノーマル（新しい生活様式）の代表取締役りかねない。

氏㈱ピュアプラスらに対応できる社内体制を整備で由樹のコストがかかるが、田舎であれインターネット通販は場所もニューノーマル時代の差別化戦略開発したマスクは全て福井県産上がりで推移した。

昨年６月からネット通販サイト

商品を販売している同社の通販サイト数多く記載されている。商品のニット生地で伸縮性・密着性に優れている。

での販売を開始した。

同社が開発・販売しているマスク。

商品の差別化ポイントと販売戦略の構築が最優先

消費者からの生の声を聴く貴重な機会
expert's eye