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なりたい」という思いを叶えるために多職種で連携しました。
リフシア柳島の事例では、認知症のあるお客様へご家族と共に水分摂取や栄養改善の取り組みを進め、最終的には入所予定を取り止めて自宅での生活継続に繋げました。
科学的視点でのケアが求められる昨今においてもベースは「お客様の尊厳を大切にして、ご本人とご家族の心に寄り添ったケア」であることが大切です。
事例発表会は自分たちのケアを見直すための良い機会と な り ま す 。今 後 も 継 続 して、より良いケアの実践を目指していきたいです。
益田 康輔

株式会社リフシア サービス統轄部担当部長
科学的介護情報システム （ＬＩ※ＦＥ） 介護サービス利用者の状態や、介護施設・事業所で行っている
ケ ア の 計 画・内 容 な ど を 一 定 の 様
式 で 入 力 す る と 、イ ン タ ー ネ ッ ト
を通じて厚生労働省へ送信され、入 力 内 容 が 分 析 さ れ て 、当 該 施 設等にフィードバックされる情報システム

らいふ通信 ｢ぷちらいふ｣
秋号 Vol.68

2022年10月15日（季刊発行）
編集/ぷちらいふ編集室〒253-0071
神奈川県茅ヶ崎市萩園 2822-1
ＴＥＬ: 0467-55-5102
ＦＡＸ：0467-55-5103

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スタッフも竹田輝美代様をゆっくり見守り介助します

発行/株式会社リフシア

ぷちらいふをお読みくださいまして有難うございます。
秋号ではリフシア柳島の活躍をたくさん取り上げました。
他の事業所の様子も、HPのスタッフブログからご覧いただけます。
次回ぷちらいふ冬号は、2023年1月15日発行の予定です。
リフシア香川の敬老祭では、働きながら日本の介護を学ぶインドネシア人スタッフが民族舞踊のプレゼント●リフシア松林事例編 集

後 記

た 。母 と一緒に最後の小規模多機能サービスと医療のチームの支援を受けて時間を介護されたご家族のレポート過ごせればリフシア柳島 田村 和也（所長・ケアマネジャー） い い な あ という、とても素直助など熱心に習得され介護の不安
昨年 月に病院を退院してリフシで自然な気持ちかその気持ちに応えア柳島（小規模多機能型サービス） を克服しました。
らです。
その時は前るように竹田様も食事場面で口をを利 用 し は じ め た 竹 田 輝 美 代 様
例がないにも関わら開けるようになり、︵ 歳）は要介護５ず、田村ケアマネジャーのことばを発するこの 状 態 で 、当 初 在「心配なことがあればいつとが増えました。
宅での生活は想定で も 連 絡 く だ さ い 。出 来 る 限 り『諦めていた在宅生せず施設を連泊利のお手伝いをします」花香看護師の活を叶える』という 「大変ならばいつでも戻って来てく用していました。のは、まさにこのよ私自身も様々な環ださい」とリフシアスタッフの方々うな事だと私たち境 を 鑑 み 、無 理 にの温かい言葉に背中を押された気は学びました。
在宅に戻っていた持ちでした。
今回、林様の思いをだくということは在宅で介護するご苦労や、聞かせて欲しい、ぷ考えていませんで大変に思うことはありますか
ちらいふに寄稿しした。
慣れない介護はかなり大変なことたいとお願いした
し か し 、年 明 け かと覚悟はしていましたが、本当に大ら快諾してくださ
ら週１回短時間で変だと感じたのは最初の１週間ほいました。
も自宅に帰りご家どです。おむつ替えや体の向きを変族と触れ合う時間が作れるようにえる時など、母に「痛い！ 痛い！」をなってから、大きな変化がありまし お母様を自宅で看たいと決断た。
ご長女の林文代様は、お食事が された理由をおしえてください 連 発 さ れ 情 け な い 思 い を し ま し たが、毎日朝・夕来てくださるヘルパー十分摂れなくなってきたお母さま
母がもう長くないかもしれないとさんのご指導のおかげで、ほとんどを「 最 期 は 自 宅 で 看 て あ げ た い 」
聞 い た 時 、と っ さ に「 家 に 連 れ て 帰のケアを自分でこなせるようになと、おむつ交換や口腔ケア、食事介りたい」という思いが湧いてきましりました。

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2022秋Vol.68●リフシア柳島事例

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諦めていた母の在宅生活を叶える

令和４年７月 日、今年で４回目となるリフシア事例発表会を開催しました。今回は自立支援・重度化防止という介護保険制度の方向性に沿っ て「 自 立 支 援 介 護 の 実 践 」
をテーマとし、各事業所が科学的介護情報システム（ＬＩＦＥ） の※データを使ってケアの成果を発表しました。
リフシアでは、水分・運動・食事・排泄の４つの観点からケア を お こ な う「自 立 支 援 介護」を 昨 年 月 か ら ケアに取り入れています。取り組み開始からまだ１年目ですが、事例発表会には合計 のエントリーが届けられました。
審査の結果、リフシア松林の『食べる喜びを再び～美味しく安全な食事を目指して～』と 、リ フ シ ア 柳 島 の『 離 れ かけていた命と心をつなぐ。再び家族のだんらんを！』の２事例が見事に金賞を受賞しました。
リフシア松林の事例では、誤嚥性肺炎で入院後に経口摂取困難となったお客様の「再び口から食べられるように

第4回リフシア事例発表会の報告
らいふ通信

らいふ通信第７回接遇プレゼーション大会

介 護の 時間 は、母 か ら の最 後の素 敵 なプレゼントかも知れないと感じている
この頃です。

皆さんに伝えたいことがありますかんが力を合わせてくださっていることに心から感謝しています。

竹田輝美代様とのお別れ家族の人生の最終段階に立ち会う時、必ずしも介護者の決断が良い方向に向くとは限らず、自分のかかわりや決断がこれで良かったのかと自問自答することがあります。
林様もきっとそのような精神的負担を感じながら、「最期は自宅で看てあげたい」という強い思いが、私たち小規模多機能のスタッフと医療のチームを動かしたのだと思います。
そしてその時が来ました。９月 日時、竹田輝美代様はご家族、黒岩先生、リフシア矢畑の訪問看護師、に見守られながら、住み慣れたご自宅で静かに永眠されました。
私（田村）も急いで伺い、息を引きとる２分前にお別れすることができました。
とても穏やかなお顔でした。
私たちが決して忘れることのない素晴らしい経験を沢山させていただいた竹田輝美代様に、心から感謝申し上げます。

接遇コンサルタント濱島しのぶ先生『尊厳』を可視化する取り組み

リフシア柳島スタッフ一同

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ま た、ケアマ ネ ジャ ーの 常 に親身 で的確 なサ ポー トに より 、経 済 的な不 安を感じることなく、ヘルパーの皆さん、口腔歯科の先生、訪問看護師さん、主治医の 先生 、マ ッサ ージ 師さ ん 方の素 晴らしい連携を計画、実現してくださり、何の不安もなく自宅での介護生活が送れています。

受賞事業所にはトロフィーと賞状、副賞が贈呈されました

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株
しのコーポレーションの濱島しのぶで(）ございます。現在、（株）リフシア様におきましては、所長とスタッフが一丸となり、お客様への『尊厳』を可視化する取り組みをしております。
具体的には、建物の外でのお迎え、お客様が見えなくなるまでのお見送りなど、サービスの基本姿勢（接遇の五原則）を実践しております。
さらには、福祉業界の大きな課題として、お客様へ友達ことばで話しかけたり、命令調になったりと、礼儀正しさが感じられないことば遣いが問題となっていることを受けまして、全ての事業所で、ことば遣いの在り方にも取り組んでいます。「尊厳」
はことば遣いにも出ます。
各事業所ごとに自分たちで、現状データや検証を取り、目標設定、対策実施、効果の確認など活動の流れ全てを「見える化」しています。
ＮＧワードやことばがけ集の作成、ルール化するなど、お客様に喜んでいただける事業所を目指し、日々、努力をなさっている姿に、私自身も頭の下がる思いが致します。
お客様からもお礼のことばをいただき、スタッフの皆様のモチベーションも上がっています。
お客様を大切に想う気持ちをことばに乗せて、お伝えし、地域に愛される事業所となりますよう、今後も取り組んで参ります。

自 宅介 護を 始め て 、ヘ ルパ ーさん 方 のプ ロと して の技 術 は も ちろ んの 事、こんなにも優しく丁寧に母に接してくだ
さ って いた 事を 知 り ま した 。介 護の 知識や保険関係の点数など何も知らない
私 たち のた めに 、ケ アマネ ジャ ーの 田村さんが精神的にも経済的にも負担がかからないようにと数々の配慮をしてくださっていた事なども理解しました。
出来るだけ苦しまず、自然な形で最期を迎えさせたいという私たち家族の気 持ち を深 く理 解 し て くだ さり 、痰 が絡む前にと夜でも往診に応じてくださった口腔歯科の黒岩先生をはじめ皆さ「ありがとうを増やし隊」
オリジナル T シャツをお客様が作ってくださいました

リフシア矢畑
サークル名：敬語の敬子ちゃん
テーマ：
適切なことば遣いを心がけよう

濱島先生から実践的な研修を受ける
接遇委員

濱島しのぶ賞/
リフシア浜之郷とリフシア辻堂の合同チーム
サークル名：ていねいなことばつ会
テーマ：「〇〇していただけますか」と言えるようになろう！

自宅に戻られて良かったと思いますか

優秀賞/リフシア松が丘
サークル名：
毎日がBeautiful「さん」Day
テーマ：お客様の名前を親しみを込めて「さん」付けで呼ぼう

生まれた問題なので、敬語のテストは満点でも現場で「使える」
ようになるには時間を要すとアドバイスがあり ま し た 。引 き 続 き も う １年同じテーマで活動致します。

今 、オ ラ ン ダ か ら 急 遽 戻った妹と一緒に母の表情や体調に一喜一憂している 毎 日 で す 。自 宅 に 戻 ってから表情も豊かになって き た と は い え 、す べ ての延命措置を拒否する母が日ごとに痩せ衰えていくのを目にする辛さはもちろんありますが・・・。
妹と二人で母に寄り添いな が ら 、幼 い 頃 や 若 か り
し 頃に 叱ら れた 事、励ま さ れたり 慰め
ら れた 事、三十 年前 に亡 く なった 父の事など・
・・思い出話はもちろんのこと、現在の互いの子供達や孫の話をしながら 、母 と残 り少 ない 貴重 な 時間を 過ごしています。
私 たち 姉妹 にと って 、今 回 の自宅 での最優秀賞／リフシア柳島
サークル名：ありがとうを増やし隊
テーマ：いかなる時もお客様と敬語で話そう
優秀賞/リフシア善行
サークル名：ことば遣いは心遣い
テーマ：常に丁寧な言葉遣いで接しよう「お客様に親しみを込めて友達言葉（タメ口）を使う」「忙しくて余裕がないからことばが乱れる」という誤った理由から、スピーチロックや虐待行為にエスカレートする危険があります。お客様の尊厳を守るケアの第 一 歩 は 、い つ い か な る 時 も「丁寧なことば遣い」から、これが今期の最重要テーマでした。
お 客 様 か ら「 挨 拶 だ け じ ゃ な
くやさしさが伝わってきた」「優しく声をかけてくれて嬉し い 」と お 褒 め の 言 葉 を い た
だ く 事 業 所 も あ り 、活 動 の 効
果は少しずつ出ています。
濱島しのぶ先生（接遇の講師）から、ことば遣いは私たちが高齢者をどう見ているか、認知症によるコミュニケーションの取りにくさ、風土、マインドなど沢山の要因が重なり合って受賞結果

ご長女林文代様（前列中央）と妹様（左）、歯科医の黒岩恭子先生（後列中央）と私（田村・右）
9 月 16 日ご自宅に於いて８月24日茅ケ崎商工会議所で第７回接遇プレゼンテーション大会を開催しました。リフシアではこの1年「丁寧なことば遣いが職場風土になる活動」を全事業所で取り組みました。