2023年度

事例のご紹介＝ 個別支援 =個別支援

2023年度個別支援 概要
個別支援は、各町会・自治会が抱える個別の課題や先行事例が少ない課題を解決すべく、5名前後のプロボノワーカーチームが町会・自治会の皆さんのお声を聞きながらプロジェクトを推進し、町会・自治会毎の成果物を提供します。

 支援内容例
町会・自治会が抱える課題・ニーズの例

運営を改善したい…
運営の担い手を増やしたい
作業負担を軽くしたい
事務作業を効率化したい

参加の輪を広げたい…
行事の参加者を増やしたい
若い世代に関心を持ってほしい
加入率を高めたい

活動を刷新したい…
新しい事業を企画したい
既存の活動を見直し改善したい
住民の希望・ニーズを知りたい

プロボノによる支援内容の例

運営改善のための組織づくりをサポート

より効果的な情報の伝え方や活動方法の提案
活動内容をコンサルティングで一緒に検証・見直し
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作業内容の見える化・整理による業務の棚卸し、効率化の提案
初めての参加者でも手伝える
運営マニュアル作成
実現可能なオンラインイベントを一緒に考えて企画立案
活動をより魅力的に伝えるためのチラシ・パンフレットの改善

課題の見える化、解決策の提案
住民ニーズ （意識・期待） 調査

2

「個別支援」の進め方

2023年度

個別支援※プロボノチームとの打ち合わせは、状況によりオンラインで実施しました。

事前準備（2か月程度）
町会
皆・さ自ん治会のプロ
ボノワーカー

入門講座

プロボノ活動期間（2～4か月程度）

応募受付

支援内容の合意

ヒアリング
対応

支援内容のヒアリング

事前資料の提出

質問・依頼などへの協力
キックオフ
ミーティング（顔合わせ）

参加説明会（随時開催）

参加受付
チーム編成

事前
オリエンテーション

チームごとの作業

受領
確認

中間提案

成果提案

進捗
共有会

完了

事後
アンケートなど

成果物

納品

事後
アンケート
振返り会などプロボノチームは事前に集まり、町会・自治会とプロボノチームが 住民の皆さんへのヒアリングや成果物の作成などプロジェクトの準備を開始します。 初対面し活動への理解を深めます。 目標に向けてチームごとに作業を進めます。
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3多くの在留者がいる地域。有事に備えるために、現状を知りたい

銀座西四丁目町会銀友会 [中央区] 構成会員数 60

2023年度個別支援

 支援内容地域の防災の在り方・企画を考えるための会員意識調査

 ポイント①町会として取り組むべき防災対策、企画を考える糸口がほしい②会員事業者へのヒアリング、アンケート調査を実施③プロボノチームからアクションプランを提案

 プロジェクトと成果物の概要
町会のある銀座地区は、災害が発生した際には原則エリア内に留まる「地区内残留地区」であることから、帰宅困難者の受け入れ支援や、正しい避難場所等の情報の整理が課題となります。まずは銀座西四丁目町会として今後何をどのように取り組んでいけば良いか、改めて考えたいタイミングを迎えていました。
今回のプロジェクトでは会員事業者を対象とし、防災に対する意識をアンケートで調査。各事業者の防災意識や既に取組んでいる対策・未済の内容から、互助を担う町会への期待も具体的になりました。今後町会が防災の在り方や会員に役立つ企画を考える際、今回の結果を参考に取り組みを進めます。

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4多くの在留者がいる地域。有事に備えるために、現状を知りたい

銀座西四丁目町会銀友会 [中央区] 構成会員数 60

2023年度

個別支援 プロジェクトの流れ
キックオフ
ミーティング

町会役員の皆さんとお会いし、ご活動について、今回のプロジェクトについて、プロボノチームからの様々なご質問にお答えいただき、皆様の「銀座愛」を感じるひとときともなりました。

アンケート調査票の作成

町会の皆さんへのヒアリングからアンケート調査票案を作成し、ご確認いただきながら、目的とする回答を集めるため改善を重ねていきました。調査票は町会から会員へ配布・回収いただきました。

結果集計、考察ご協力いただいた27組織の回答をもとにまとまったアンケート結果を町会側へ共有しました。

追加ヒアリング

会員2企業・1団体の皆さんに追加ヒアリングにご協力いただきました。アンケートご回答内容について補足質問にお答えいただいたほか、アクションプラン案へのご意見等もうかがいました。

成果提案アンケート結果・考察とチームからのアクションプラン提案をお伝えするとともに、町会の皆さんからも今後の具体的な施策をお聞かせいただき、アイデアを交わしあう場となりました。

 成果物（一部抜粋／「東京都町会・自治会活動支援ポータルサイト」にて公開版が閲覧できます。）

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5一時避難場所でもある地域の公園。有事に備えた活用策を考えたい

谷河内南町会[江戸川区] 構成世帯数 800

2023年度個別支援

 支援内容地域の公園の在り方・活用策を考えるための住民意識調査

 ポイント①地域の重要な防災拠点「谷河内みなみ公園」を住民に広く認識してもらい、平時にも親しんでほしい②住民へのアンケート調査を実施③プロボノチームから提案した平時／有事の公園活用策から、町会としての今後の取り組み内容を議論

 プロジェクトと成果物の概要
谷河内地区は住宅地がメインである特性上、「谷河内みなみ公園」が盆踊りや子ども会行事などで住民の皆さんの親睦の場となってきました。一時集合場所に指定され防災倉庫も設置されていることから、大切な防災拠点のひとつでもあります。しかしながら現状、住民の皆さんがどれほど防災拠点と認識しているか、平時に親しんでもらうとしてもどのように利用したいと思っているかは分かりづらい状況でした。
今回のプロジェクトは住民の皆さんを対象として、防災意識、公園への認識・利用への期待についてアンケート調査に取り組みました。結果と考察を踏まえ、平時／有事の公園活用策をプロボノチームから事例調査を交えて提案しました。成果提案時には公園の活用策、町会の防災訓練参加率アップ策について町会の皆さんを交えて議論し、次の取り組みへ活用いただく足掛かりとしました。
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6一時避難場所でもある地域の公園。有事に備えた活用策を考えたい

谷河内南町会 [江戸川区] 構成世帯数 800

2023年度

個別支援 プロジェクトの流れ
キックオフ
ミーティング＆現地見学

調査の目的や対象者を丁寧にすり合わせ、アンケート取得方法や設問内容などについても調整が進みました。同日に「谷河内みなみ公園」も見学し、公園の推移や直近の管理状況をお伺いしたほか、住民の利用の様子も垣間見ることができました。

ヒアリング実施

設問検討のため、町会関係者の方や町内の住民の方にご協力いただき、ヒアリングを実施しました。

アンケート調査

アンケートは町会から全戸配布・回収いただきました。丁寧な告知やオンライン・紙双方で回答できる工夫があり、有効回答率は30％を超えました。

中間提案

集計結果を町会の皆さんと共有し、アクションプランの方向性について意見交換をしました。

成果提案

調査結果からの考察、導き出される今後の公園のあり方をチームから提案しました。参加者全員で「公園の日常利用頻度向上」「防災訓練の参加率向上」についても考え、多数の案が生まれました。

 成果物（一部抜粋／「東京都町会・自治会活動支援ポータルサイト」にて公開版が閲覧できます。）

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7住民がまちや町会に目を向けるきっかけをつくりたい！

井之頭町会[三鷹市] 構成世帯数 1,300
 支援内容 ポイント2023年度

個別支援

町会への認識や期待を知るための住民意識調査①町会70周年の節目を前に、住民の町会への期待を知り、参加の輪を広げたい②町会に対する意識アンケート調査を実施③プロボノチームから結果考察による今後の活動方向性を提案

 プロジェクトと成果物の概要
70周年の節目にあたり、町会では改めて住民の皆さんが井の頭のまちや町会に目を向けるようなきっかけをつくりたいと考えました。コロナ禍で、これまで当たり前に実施してきた活動がいったん立ち止まるタイミングとなったことも背景のひとつです。皆が一緒に取り組んできた町会の歩みは大切にしつつ、町会ができることや次世代が参加しやすい仕組みづくりなどを改めて考える対話の機会も持ちたいと考えました。
今回のプロジェクトでは町会への認識や期待を知る意識調査に取り組みました。調査結果を補足するため、多世代の有志住民の皆さんにヒアリングにもご協力いただき、活動方向性の提案に活かしました。今後も町会で住民の声を集める際、ヒアリングで用いた座談会形式を継続することも決まりました。

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8住民がまちや町会に目を向けるきっかけをつくりたい！

井之頭町会[三鷹市] 構成世帯数 1,3002023年度

個別支援 プロジェクトの流れ
キックオフ
ミーティング

役員の皆さんにチームからの様々なご質問にお答えいただき、プロジェクトの背景に理解を深めました。同日には町会主催の防災落語会を見学し、イベント実施の様子に触れる機会となりました。

ヒアリング
調査実施

町会の皆さんへのヒアリングやミーティングを重ねながら、アンケート調査票の作成や、町会側でのアンケート実施呼びかけ準備のサポートを進めました。

中間提案

回答集計経過を共有すると共に、調査票配布促進策についても町会の皆さん・プロボノチーム双方から検討しました。

追加ヒアリング

有志住民の方への追加ヒアリングを実施しました。地域のつながりや町会へのニーズをインタビューし、成果提案へお声を反映しました。

成果提案

アンケート調査の結果と考察、ヒアリング調査（「INOASU座談会」）を踏まえた町会のアップデー
トに向けた提言をチームからお伝えし、今回のプロジェクトを振り返りました。

 成果物（一部抜粋／「東京都町会・自治会活動支援ポータルサイト」にて公開版が閲覧できます。）

Copyright©2023 地域の課題解決プロボノプロジェクト

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一歩ずつ自治会との関わりを深める。新たな担い手づくりのプロセス提案

立川一番町東団地自治会[立川市] 構成世帯数 231

2023年度個別支援

 支援内容自治会の在り方検討、担い手発掘のための住民ニーズ調査 ポイント①自治会に関わってくれる担い手を発掘したい②自治会運営への理解や期待を知る住民意識調査を実施③担い手づくりのプロセスと具体的な取り組み施策を提案

 プロジェクトと成果物の概要
立川市内に40年ほど前にできた緑豊かな団地の自治会で、住民同士のつながりや団地の住みやすさ向上を大切に活動しています。役員の皆さんとしては住民のために継続的に活動したいという強い想いがある一方、活動に関わる方はまだまだ限定的で、自治会に関わりたいと思っている住民の姿や声が見えないこと、自治会のことを住民の皆さんがどう思っているのかが分からないことが課題でした。
今回のプロジェクトでは、今後の自治会のあり方を考えるため、自治会への意識や期待を知ることと合わせ、潜在的な担い手候補の発掘につながる住民ニーズ調査を実施しました。
調査の結果の考察とともに、自治会の担い手発掘に向けて、関係人口モデルになぞらえた「担い手」のとらえ方とそのステップの考え方、および複数の施策案をご提案しました。実際に今後取り組める具体的な施策案について自治会とプロボノチームで意見交換を行い、今後、アンケート結果で見えた担い手候補の方々へのグループインタビューを実施することが決まりました。

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一歩ずつ自治会との関わりを深める。新たな担い手づくりのプロセス提案

立川一番町東団地自治会[立川市] 構成世帯数 231

2023年度個別支援 プロジェクトの流れ
キックオフ
ミーティング＆ヒアリング調査

スケジュールの確認やニーズ調査のアンケート素案の提案を行いました。チームからの質問にお答えいただき、プロジェクトに対する期待や背景の思いなどへの理解が深まる時間となりました。また、自治会活動に参加されている子育て世代の住民へのグループヒアリングを実施しました。

アンケート調査実施

チームと自治会のみなさんとでやりとりを進めながら、アンケート調査票が完成。自治会のみなさん、ブロック員のみなさんが全戸配布にご協力くださりました。

中間提案

アンケート実施結果の結果と分析をご報告しながら自治会のご意見を伺い、成果提案に向けた方向性を確認しました。

成果提案

チームからは、自治会の担い手発掘に向けて、関係人口モデルになぞらえた「担い手」のとらえ方とそのステップの考え方をご説明し、取り組み施策を複数ご提案。自治会との意見交換では、ご提案をもとに、具体的な次のアクションに対し色々なアイデアが飛び交いました。

 成果物（一部抜粋／「東京都町会・自治会活動支援ポータルサイト」にて公開版が閲覧できます。）

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11会長、役員の業務を棚卸＆効率化。新たな担い手の入口の提案

東元町一丁目自治会 [国分寺市] 構成世帯数 713

2023年度個別支援

 支援内容会長、役員の業務を棚卸＆効率化。新たな担い手の入口の提案［業務の棚卸・チラシ作成］

 ポイント①自治会に興味を持ってもらい、活動に参加して欲しい②プロボノチームによる役員ヒアリングや、現地視察の実施③プロボノチームから業務の棚卸し資料の提出と、役員募集のチラシ提案

 プロジェクトと成果物の概要
国分寺市の南東にあり、南は府中市、東は小金井市に隣接している自治会です。平安神社内にある「東元町一丁目自治会公会堂」を活動の拠点としています。東京都防災都市づくり推進計画では、「木造住宅密集地域」と指定されているように、戸建ての住宅が多いエリアのため「安全・安心・助け合いの町づくり」を合言葉に、地域にある「平安神社奉賛会」をはじめ、「親睦会」や「婦人会」といった団体と連携しながら、年間を通じて伝統行事を行っています。また週1回の夜間パトロールや防災訓練を行っています。しかし、近年では、自治会の運営を担う役員の交代や新しい参加がなかなか進んでいません。「大変そう」というイメージがあったり、具体的にどんな業務があるのか見えにくい役員の業務。今回のプロジェク
トでは、この役員業務を棚卸し、業務を見える化を行うとともに、新たな担い手募集のチラシを提案しました。
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写真は防災訓練での119番通報訓練の様子です。

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会長、役員の業務を棚卸＆効率化。新たな担い手の入口の提案

東元町一丁目自治会 [国分寺市] 構成世帯数 713

2023年度

個別支援 プロジェクトの流れ
キックオフミーティング

町会さんとチームがオンライン上で集まり、キックオフミーティングを実施しました。団体さんとチームそれぞれの自己紹介や、プロジェクトで目指すゴールなど具体的な話し合いが行われました。

ヒアリング
調査実施

本部役員と、地区長の皆さんのヒアリングを行いました。本部役員の業務内容や、やりがいについて、また地区長の業務内容や、本部役員になることへの課題についてお話を伺いました。

中間提案

チームからヒアリング内容を整理した結果を共有後、最終成果物の方向性を確認していきました。
役員業務が可視化されたことで、団体から前向きなアイデアが飛び交う充実した時間になりました。

成果提案

提案した最終成果物の確認と、プロジェクトを通して得た気づきの共有を行いました。チラシデザ
インについては、団体の皆さんから高評価をいただき、早速活用のために印刷を行いたいとのお話を頂きました。

 成果物（一部抜粋／「東京都町会・自治会活動支援ポータルサイト」にて公開版が閲覧できます。）
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13顔の見える関係性を築きたい！参加したくなるイベントを提案都営柳沢６丁目アパート３号棟東自治会[西東京市]

2023年度

個別支援

構成世帯数 約180

 支援内容自治会内の顔の見える関係性づくりを促進するための催事アイデア提案

 ポイント①住民同士の顔が見えて一緒に活動できる関係性を築きたい②リアルな子育てママ目線も含め、参加したくなるアイデアを提案③実施に向けた次のアクションが明確に プロジェクトと成果物の概要
都営柳沢６丁目アパート３号棟は、同じ自治会内で東会・南会に分かれて活動することが多くありましたが、今後はゆるやかに関係性を築きながら活動を進めたいと考えていました。
そこで、自治会内の顔の見える関係性づくりを促進するための催事アイデアを検討しました。
プロボノチームから出た多数のアイデアをもとに、参加しやすさや実施可能性を考慮して３案に絞り込みました。プロボノチームからは、写真撮影会、ゲーム大会、焼き芋イベントの３案について実施の段取りや準備物、Tipsなど、細やかな視点まで落とし込んだ企画書を作成しました。さらに、「ママたちの目線で参加したくなるようなアイデア」についてもあわせてチームから複数案を提案しました。
Copyright©2023 地域の課題解決プロボノプロジェクト

14顔の見える関係性を築きたい！参加したくなるイベントを提案

都営柳沢６丁目アパート３号棟東自治会[西東京市]

2023年度

個別支援

構成世帯数 約180

 プロジェクトの流れ
キックオフ
ミーティングチームが事前に整理した確認事項をもとに、今回の支援への期待や提案の条件などについてのお話を伺い、支援先団体への理解が深まる時間となりました。

ヒアリング
調査実施

チーム全員で現地を訪れ、自治会のみなさんへのヒアリングを実施しました。事前に準備してきた複数の催事案も提示し、意見をもらったことで、具体的な内容や運営方法を考える手掛かりが得られました。

中間提案

ヒアリングを踏まえて精査した複数のイベント案をご提案し、今後の進め方を調整しました。

成果提案

中間提案で絞られた３案について、実施の段取りや準備物、Tipsなど、細やかな視点まで落とし込んだ提案と、中間提案でご要望のあった「ママたちの目線で参加したくなるようなアイデア」についてもあわせてチームから複数案を提案しました。

 成果物（一部抜粋／「東京都町会・自治会活動支援ポータルサイト」にて公開版が閲覧できます。）

Copyright©2023 地域の課題解決プロボノプロジェクト

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