特集

リーダーシップとスモールスタートがデジタル化の鍵
コロナ禍によって企業のデジタル化に拍車が掛かった。しかし、これまで継続してきた業務の流れを変えることに躊躇したり、IT ツール・アプリ導入後の仕事のイメージを掴むことができない企業も多い。今回の特集では、当所でとりまとめた中小企業のデジタル化を推進する報告書の内容を中心に、中小企業のデジタル化に必要なプロセスについて探っていく。

DX時代に向けた中小企業『デジタル化』ノススメは今や当たり前となり、日常生オンラインでの会議やセミナー

は 産 業 分 野 に も 既 に 押 し 寄 せ、が創設される。デジタル化の波

ル 化 を 推 進 す る「 デ ジ タ ル 庁 」

今年９月に社会全体のデジタ得られた効果や導入のターニン話を伺い、デジタル化によって革させた中小企業の担当者から業務、顧客へのＰＲ方法等を変造現場や社内のバックオフィスからデジタル技術を導入し、製（2020 年 11 月、グラフは集計データをもとに当所にて作成）

グポイントについて紹介する。

【引用】福井県「県内企業の『経営改善とデジタル化に関するアンケート』調査結果」

活においてもキャッシュレス決済の普及によって財布を持ち歩504030かないことも少なくない。この

40.3%

導入コストが高い変革の流れに乗り遅れれば、自38.0%

会社にデジタル化に強い人材、専門のシステム部門が無い社の市場が失われ、ひいては売31.3%

費用対効果が明らかでない上減少や集客力がダウンする可能性がある。

しかし、デジタル化の必要性を理解しながらも「何から始め15.3%

どのような機器やシステムを使えばよいかわからないたら良いのか分からない」等の理由から、円滑に進めることができていない企業は多い。福井19.2%

他の業務優先で取り組む余裕がない

20

10（％）04.5%

相談先がわからない

8.3%

ソフトウェアの開発、カスタマイズをしてくれるIT 企業がいない、わからない

県 が 実 施 し た 調 査（ グ ラ フ １）

では、費用対効果や自社に有効な機器・システムが不明である

等、「 進 め 方 が 分 か ら な い 」 という回答が目立った。

福井商工会議所では「中小企業のためのデジタル技術活用研究会」を発足させ、報告書「ＤＸ時代に向けた中小企業『デジタル化』ノススメ」を作成した。

今回の特集では、様々な経緯

グラフ1 デ ジ タ ル 化 を 進 め る 上 で の 課 題 （ 複 数 回 答 可 、 n = 3 1 3 ）機械による農園環境の管理で労働時間を大幅削減

ムを導入した。
その結果、年間で約１００時間もの労働時間削減に成功。ハウス内の明城ファーム㈱に と っ て 最 適 な 状 態 を 数 値 化 で き、環境データを蓄積することで農作物代表取締役
勘や経験に頼らない品質管理が可能となった。「以前は人によって『完熟』氏

旅館の常識にとらわれないサービスと働き方を㈱八木常務取締役
司

よって色や味にバラつきがなくなっ八木

越前市で農作物の生産や加工・販た」と導入に手応えを感じている。

人口減少による顧客減や働き手不足

氏売を行う明城ファーム㈱の明城社長

現在、従業員のほかに農園開業をを危惧していた。そこで、限られた義和は、父が開業した農園を令和元年に目指す若者の受け入れも行ってい人員で収益を出すため業務の見直し

明城引き継いだ。農業は開業時に利用でる。明城社長は「せっかく農業の道を図った。の基準が異なっていたが、数値化にきる補助金があるが、世代交代の際を志しても、資金やノウハウがなく

まず、顧客１００組に無料で宿泊

あ わ ら 市 の 温 泉 街 で「 ホ テ ル 八は活用できるものが少ないため「既挫折する方が多い。今後は地域の農してもらい、ヒアリングを実施し旅年前から存事業であるトマトやイチゴを守業を守っていく仲間を増やしていき員に浸透させるには５年かかった」

その１つだ。非効率的な手作業が減や予約、シフト管理システム導入も本的な業務改革に踏み切った。仕入や食品ロスが多い宴会の廃止等、抜部屋の配膳等で拘束時間が長い仲居木曜日を定休とし、不規則であったを実現。また、宿泊客が少ない火・水・大きく上回る８％を達成し、黒字化

は 営 業 利 益 率 が 旅 館 平 均 １・３ ％ をステム運用を続け、２０１９年度にその一方で、業務の変化に戸惑い、ニーズに対応し、お客様と従業員の「時代の流れとともに多様化する容易になった。

スマートフォンを通じていつでも施設内環境の確認と制御が可能に。

ズにシステムを導入できたが、従業八木常務は「専門家と相談しスムー事業への思いを語った。

満足度を高めていきたい」と今後の従業員は年 間 で 半 数 が 退 職 し た。

ができた。

従業員の週休を２日間付与すること

10り、シフト調整等のマネジメントが木」を経営する㈱八木はり、農作物の栽培を続けていくため館側と顧客側が求めているサービスいた。そこで、ＩＴベンダーに相談出ていないかの確認作業が発生して候によってハウス内の環境に影響がかる等、人件費も膨らむ。また、天内の潅水（水やり）にも約２時間か用が発生するほか、ビニールハウス農業は新しい設備投資に多額の費たい」と福井の農業の未来を見据えレストランではその日の朝に仕入れた旬の食材を提供できるようになった。には新事業を展開する必要があっ従業員は明確な役割分担せず、清掃やレストランスタッフ等を兼務。と苦労を語る。それでも辛抱強くシ0 2の差異がないか調査した。結果、各CASE10の上「ＩｏＴ・ＡＩ・ロボット等導入 促 進 事 業 補 助 金（ 福 井 県 ）」 を 活用し、遠隔地からでも自動潅水や入口の開閉ができるセンシングシステ

ビニールハウスの外に設置されたセンサーてデジタル化に一層取り組む。

CASEた」と明城社長は当時を振り返る。

0 1

ジの見やすさを重視した。さらにＹ
ｏｕＴｕｂｅチャンネルから実際の経営者の強いリーダーシップでデジタル化を推進タートした。デジタル技術に長けた人材がいなかったため、各部署の若手社員から立候補により社内のデジ期 的 に チ ー ム 内 で 勉 強 会 を 開 催 し、タル化を推進するチームを組織。定
平野純薬㈱デジタル技術への理解を深めていった。メンバーは各自の仕事を抱えなワークに懐疑的なこともあり、初め長が「デジタル化に取り組まなけれ福井市の平野純薬㈱では、平野社２年４月から正式にデジタル推進室とが必要だと感じた。そこで、令和への検討に専念できる環境を作るこ氏

は 周 囲 の 理 解 を 得 ら れ な か っ た が、ばならない」と意識を高めたとこ

圭亮

コンクリート圧送施工を業務として売上に繋がると評価が一転した」とがら学習しているので、デジタル化きたが、近年では同社が長年培ってを発足させ、加藤氏が中心となって革に繋がっている。

社員の理解促進と業務のデジタル変シップを発揮してくれていることもる。また、経営者自身が強いリーダー可能な部分を検証し続ける必要があめには、業務の中からデジタル化がとする加藤氏。会社を変えていくた「デジタル技術は導入後も重要」

ある。

した後、全社的な導入に至った例もメンバーで試した結果を社長に報告の事務作業を自動化するソフト）をり、無料で利用できるＲＰＡ（一連を高めるための情報発信を行った

最近では、社内のＩＴリテラシーいて意見交換を行っている。

メンバーと各業務のデジタル化につろ か ら『 Ｄ Ｘ プ ロ ジ ェ ク ト 』 が ス

きたい」と意気込む。

や口コミをより効果的に増やしていページと同様に重要だ。リピーター

成 果 を 実 感。「 あ く ま で １ つ の ツ ー

しかし、３～４年前から類似の事業を展開する競合他社が増え、ホームページへのアクセス数や受注が減少する等、自社の優位性を保てなくな っ た。「 自 社 の 強 み で あ る 技 術 力の高さをＰＲしていくために、情報発信のチャネルを増やす必要がある」と考えた川端部長はホームペー
ジのリニューアルやＳＮＳ等の活用に乗り出した。
Ｓ Ｅ Ｏ（ 検 索 エ ン ジ ン の 最 適 化 ）対策だけではなく、同社の４部門（コンクリート圧送・中古ポンプ車販売・独自ブランドポンプ車販売・レンタル事業）の情報集約など、ホームペー即稼働の状態に整備できる点が評価され、韓国最大手のポンプ車メーカーげている。

きた技術を活かした中古ポンプ車の加藤

デジタル推進室室長

室長の加藤氏（中央）をはじめとしたメンバーが職場とデジタル化を繋ぐ役割を担っている。

ルだが、ＳＮＳの情報発信もホームCASE

整備・販売も開始し、売上向上に繋0 4施工の様子やポンプ車の性能を動画で配信すると、直接商談しなくとも台を販売し、10

川端部長は「現場の職人はデスク業績を維持している。

受注が舞い込むようになった。昨年
氏

㈱東協隆志

はコロナ禍でも、新車

川端

取締役営業部長

メディアミックスで自社の強みをアピール

CASE

大 野 市 に あ る ㈱ 東 協 は 創 業 以 来、

0 3

「JUNJIN」と公式ディーラー契約を結んでいる。

タル化（デジタルツールの導入）のなことは導入後の「効果の検証」だ。

図り、「デジタル化」に至るが、大事たな気づきも生まれ、更なる業務改検証により、他の業務への応用や新ステージ 0・デジタル化の必要性の確認
・ＩTツールの情報収集、導入取り組み・データを基にデジタル化へ取り組
状況例
むべき分野や改善点の洗い出し・取り組む人材・費用などの確認 など一読いただきたい。

るのか」等、悩んでいる方はぜひごな い 」「 自 社 業 務 は デ ジ タ ル 化 で きた。「 何 か ら 取 り 組 む べ き か 分 か ら応できるように報告書を取りまとめ

小企業が少しでも早くデジタル化対

冒頭でも触れた通り、当所では中メーション）が生まれるはずだ。

させるＤＸ（デジタルトランスフォー

売上アップといった企業価値を向上た積み重ねの中から、生産性向上やタート）を心掛けて欲しい。そうしに大きくしていくこと（スモールス

善へと結びつく。小さく始め、徐々可否について「業務の棚卸し」を行い、可能な業務については、ツールの「情・業務効率化の検証と仕組みづくり
取り組み
・業務改善のためのツール導入
状況例
・デジタル人材育成の具体化 など「業務の棚卸し」からデジタル化は始まる

ステージ 2

報収集」や「目的・計画の共有」をステージ 3

デジタル化は、単にＩＴツール・

ステップ２（ステージ１➡２）

アプリを導入しただけでは、時間やコストばかりかかってしまう。その○経営者の強いリーダーシップ○デジタル化への意識変革

第一歩は、自社業務の中から「人的①業務の棚卸し

ミ ス が 多 い 」「 単 純 作 業 の 負 荷 を 減③デジタル化らしたい」といった課題を抽出する④効果の検証ことだ。デジタル技術によって、いステップ１（ステージ０➡１）
未着手
手作業

きなりすべての業務を効率化できるステージ 1

デジタイゼーション
ア ナ ロ グ→デ ジ タ ル 化

わ け で は な い。 経 営 者 が リ ー ダ ー

ＤＸ（デジタルトランスフォーメーション）
デジタル化で「顧客・社外」に波及

デジタライゼーション
デジタル化により「社内」業務を効率化

シップを発揮し、中長期的な視野を業務ごとに①～④を繰り返す。

図2 デジタル化の推進イメージ持って推進しなければならない。

企業価値の向上へ

図 １ は デ ジ タ ル 化 を 進 め る 上 で、自社の立ち位置（４段階のステージ）と、それぞれの段階に合わせた２つ　　 コチラからご覧いただけます。▶の取り組み（ステップ）についてま『デジタル化』ノススメ」はとめたものだ。自社の状況や目的に「DX時代に向けた中小企業応じて、段階的な取り組みが必要と0776-33-8252

福井商工会議所
まちづくり・産業振興課

なるので、現状を把握する際に利用していただきたい。
また、デジタル化を進めるためには図２の①～④のサイクルを繰り返お問合せ①業務の棚卸し
デジタル化できること・できないことを見極める。
②情報収集・目的の共有
デジタル化するためのツールの情報収集や、デジタル化を図る目的やビジョン、計画を共有する。
③デジタル化
デジタルツールを導入する。
④効果の検証導入した効果を確認・検証し、他の業務への応用や、次のステップを検討する。
②情報収集目的の共有す必要があるが、まずは経営者の強いリーダーシップのもと「何のためにデジタル技術を導入するのか」という目的を全社的に共有・浸透させることが出発点になる。次に、デジ

図1 ステップアッ プ の イ メ ー ジ※経済産業省「攻めの IT 活用指針」及び金融庁資料を参考に当所にて作成