機運醸成「中国人観光客に関するアンケート」の実施

インフラ整備「旅游都市・大阪
シンポジウム」の開催「関西メガセール」の開催

中国人観光客接遇に役立つ
ノウハウ資料作成①「了解中国！ガイドブック②「了解中国！指さしシート」③「了解中国！ショートムービー」④「旅游都市・大阪 ガイドブック
外国人観光客受入れ事例集」「了解中国！出前セミナー」
の開催

情報提供

人材育成

▲

外国人観光客受入れ事例集 第 2 号

外国人観光客が買い物しやすい環境整備▲

大阪
ガイドブック「インバウンドによる買い物消費拡大」事業

▲

旅游都市

千客万来都市 OSAKAプラン
旅游都市化推進プロジェクト「インバウンドによる買い物消費拡大」を通じた

旅游都市化推進

旅游都市化推進プロジェクト「インバウンドによる買い物消費拡大」事業 http://www.osaka.cci.or.jp/inbound「旅游都市・大阪 ガイドブック 外国人観光客受入れ事例集 第 2 号」
発行：大阪商工会議所 流通活性化委員会
発行日：2013年 3 月〒540-0029 大阪市中央区本町橋 2-8
TEL.06-6944-6440 FAX.06-6944-6565

デザインポケット

食品サンプルを使ったマグネットやキーホルダーなどのグッズを販売。

大阪商工会議所 流通活性化委員会

員会では︑そのプロジェクトのひクト﹂を展開しております︒当委

向 け︑﹁旅 游 都 市 化 推 進 プ ロ ジ ェ

都市ＯＳＡＫＡプラン﹂の実現にの基本ビジョンである﹁千客万来大阪商工会議所では︑事業運営施している先進事例を紹介してお客に対し積極的に接遇・対応を実チャンスとして捉え︑外国人観光

外国人観光客の増加をビジネス

人観光客受入れ事例集﹂の続編で︑

游 都 市・大 阪 ガ イ ド ブ ッ ク 外 国

本冊子は︑昨年３月に発行した﹁旅号﹂を発行する運びとなりました︒

山本博史

とつとして︑外国人観光客が買い委員長

物しやすい環境の整備を目的としります︒

語るのは同店舗を運営する㈱ピン

もらいたいと思っています﹂そう知っていただき︑製造体験もしてで︑た く さ ん の 外 国 人 観 光 客 にいたが︑意外にも目玉焼きや手羽の頃は︑お寿司が売れると思っている︒佐々野さんによると﹁最初客のお土産としても人気を集めて店頭で販売しており︑外国人観光

いと存じます︒

助として︑広くご活用いただきた

本冊子を皆様方のビジネスの一て︑﹁イ ン バ ウ ン ド に よ る 買 い 物
消費拡大﹂事業を展開しております︒
このたび︑同事業の一環として︑﹁旅游都市・大阪ガイドブック 外
国人観光客受入れ事例集 第２号

大阪ミナミの繁華街にある千日シェルの佐々野忠行さん︒同体験

食品サンプルづくりの体験ができるお店

前道具屋筋商店街は︑調理器具な

ザインポケット﹂がある︒この店

た︑食品サンプルを扱うお店﹁デ街︒同商店街に２年前オープンし語の４カ国語で作り方を解説した

は︑英語︑中国語︑韓国語︑日本

０円〜とお手頃︒外国人観光客に時間程度で︑料金はひとり２００

体験できる珍しいお店ということ

同店は︑食品サンプルづくりが先などが人気﹂という︒の所要時間は１グループの最大の特徴は︑その場で食品サパネルを見せながら︑実演をまじで︑外国の様々なガイドブック等

分〜１どを扱う店舗が軒を連ねる専門店

ンプルづくりの体験ができるこで紹介されており︑今では︑店頭

外国人観光客が感動する
店づくり

と︒

また︑同社では︑食品サンプル

え︑サンプル作りを教えている︒﹁道 具 屋 筋 に は︑１ 週 間 に ２ 万での売上の約３割が外国人観光客
ケ ー ス︑を使った ユ ニ ー クな 携 帯 ス ト「旅游都市・大阪ガイドブック 外国人観光客受入れ事例集 第２号」発刊にあたって
デザインポケット

宇治園 心斎橋本店

エヴィス 心斎橋店

ビックカメラ なんば店

リャオチエとも言えそうである︒

本文化の発信にも一役買っているとされるだけに︑同社の活動は日食品サンプルは日本が発祥の地

野さんは語る︒に︑感動してもらいたい﹂と佐々そして︑日本の技術力やアイデア

商 品 を 見 て︑驚 い て も ら い た い︒

観光客に︑食品サンプルを使ったお知らせ 「了解中国！ 出前セミナー」の開催について
http://www.designpocket.net﹁お 店 に 来 て い た だ い た 外 国 人

参考資料 「2012年度 中国人観光客に関するアンケート」調査結果概要（抜粋）tel.06-6630-1123

によるもの︒いる。

大阪キャッスルホテル【業種】デザイン業、食品サンプル企画・販売業

ラップや

キーホルダーなど約６００種類を

英語・中国語・韓国語・日本語で作り方を紹介して

i
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本福寿司
道具屋筋中邨ビル 2F

人ほどの観光客が訪れ︑そのうちサンプル

とんかつ KYK あべのキューズモール店

大阪市中央区難波千日前 8‐2245

３割は海外からのお客様です︒食

い体験ができて楽しかったです！」

品サンプルは日本独特のものなの

洋菓子のラリアからの留学生。「日本でしかできな

1
2

サンプルづくりの体験をしていたオースト

目次されている。
を使ったグッズの企画を行っている。

店内には実際の食品サンプルも展示㈱ピンシェルの佐々野忠行さん。食品サンプル

旅游都市・大阪ガイドブック
外国人観光客受入れ事例集 第２号
発刊にあたって外国人に人気の食品サンプルづくり

おすすめする。

外国人にも日本人と同じ接客を行う﹁私 た ち は︑日 本 の 文 化 を 知 っていただくために︑外国の方にも日本人と同じ接客をして︑おもてな し を し た い の で す︒﹂そ う 話 すの は︑㈱ 宇 治 園 専 務 取 締 役 の 重
同店は︑心斎橋筋商店街にあり︑村桜子さん︒
中国人観光客が数多く訪れる︒そトになっている１０００円程度の客が喜ばれるのか︑どんな商品やいきたい︒そして︑どういった接

日本のおもてなしや文化を伝えて

tel.06-6211-1993のため︑中国人観光客が安心して商品が人気︒お土産として︑良くサービスが必要なのかを学ぶこと

工 房 の 雰 囲 気 を 醸 し 出 し て お り︑
外国人観光客も足を止めて見入ることが多いようだ︒

わざわざ買いに来るお店にお茶販売業・喫茶店

紳士服・婦人服の企画製造販売業

買い物ができるようにと︑中国人
スタッフ４人が常駐︒お客様に積極的に声をかけ︑お茶の試飲をおすすめするなど︑店内でくつろい

また︑日本流の丁寧な包装も外が施された２０００円くらいの急

国人には人気が高く︑同社の包装須が売れ筋とのこと︒

国人スタッフだけでなく日本人ス
紙もデザインが良いと好評であでいただけるおもてなしを行ってタッフも中国語での挨拶の練習を売れている︒最近︑力を入れていも重要だと考えています﹂と抱負﹁現 地 の 店 舗 に 社 員 を 派 遣 し︑している︒

して︑中国・上海への出店を計画

村さんは語る︒そのための一歩との使命だと思っています﹂と︑重も知っていただく︒これが私ども﹁日 本 の 茶 の 文 化 を 外 国 の 方 に

上海への出店を計画中る︒

行い︑接遇向上を目指している︒
これにあわせ︑店内では中国語
テロップ入りの﹁おいしいお茶の淹れ方﹂を解説する映像をテレビ
モニターで上映し︑わかりやすく﹁お い し い 飲 み 方﹂を 知 っ て も らう工夫も施している︒

外国人に人気のお茶︑茶器
中国人はじめ外国人観光客にる の が 茶 器 の 販 売︒﹁や は り 茶 葉

は︑抹茶︑玄米茶︑ほうじ茶がセッで飲んでいただきたいので︑茶器
を語った︒

する︒
﹁カ ス タ ム の ペ イ ン ト は︑通 常
１週間のお時間をいただいていま分や１時間で仕上げる場

以前は中国人観光客が圧倒的に

大阪市中央区心斎橋筋 1-4-20
大阪市中央区心斎橋筋 2-8-4

http://www.uji-en.co.jp
POP も豊富。
急須は 2000 円程度のものが人気。

抹茶を使ったお菓子も人気が高く、中国語の POP を用意。

多かったが︑ここ１年くらいの間︑
そ の 数 は 減 少 傾 向 に あ る︒有 名
ミュージシャンやタレントがエ
ヴィスジーンズを身に付けていることもあり︑最近ではタイ︑マレー
シア︑シンガポール︑さらにヨーロッパからのお客さんが増加してい る︒﹁い ろ ん な 国 か ら メ イ ド・イン・ジャパンのエヴィスジーン
ズを求めて来られるので︑私たちもその期待にしっかりと応えていきたいです﹂
同店では高品質の商品を提供するとともに︑接客も外国人観光客に喜んでもらえるようにと更なるアップグレードを目指している︒

【業種】

【業種】

tel.06-6252-7800
外国人観光客に向け、

http://www.evisu.jp

専務取締役の重村桜子さん

すが︑海外からの旅行者の方には︑特別に合もあります﹂と︑時間的に余裕のない外国人観光客へのサービスも行っている︒
また︑中国人観光客には︑ジー
ンズの洗濯方法を中国語で書いた説明書を渡すなどアフターケアへのアドバイスも欠かさない︒

あえてクローズドな雰囲気に﹁当 店 の 場 合︑ふ ら り と 立 ち 寄るお客様はほとんどなく︑初めからここに来ることを決めて来店される方がほとんど︒ですから︑店内の雰囲気作りのためにも︑入口は小さくクローズドな感じにしています﹂
確かに一見客には入りづらい印
象がある︒そして︑一歩店内に入ると︑そこに﹁エヴィス﹂の世界が広がる︒店内は︑カモメマークなどのペイントが施されたジーンズや︑同ブランドの特徴を打ち出した柄や色のシャツがアイテムごと に ず ら り と 並 び︑そ の フ ァ ッ
シ ョ ン 性 は 言 語 の 壁 を 超 え︑おま た︑店 内 に は ジ ー ン ズ の ポ

しゃれな人の心を捉える︒
ケットにペイントを行う作業ス
ペースがあり︑スタッフが丁寧にペイント す る 様子を目の前で 見 学
す る こ と が で き る︒
ちょっ と し た方」を上映している。
カスタムペイントの種類や色も、選びやすいように実物を見せる。

いる︒また︑毎朝の朝礼では︑中心斎橋店の菅野弘美さん。丁寧にペイントを施す。

もおすすめしています﹂花の図柄

直営店の中でも最も外国人観光客が多い
心斎橋店
エヴィスジャパン㈱は︑海外でも人気のジーンズを製造販売する店に拡大している︒その企業︒平成７年の創業以来︑直営店は約中でも心斎橋店は外国人客が最も多く訪れる店舗である︒同店の菅野 弘 美 さ ん は︑﹁当 店 の 場 合︑売上の約４割が外国人︒特にメイド・イン・ジャパンの定番のストレー
ト ジ ー ン ズ が 良 く 売 れ て い ま す﹂
後ろのポケットに施されるカモと話す︒
メマークの手描きのペイントも外国人に人気︒心斎橋店オリジナル
ペイントもあり︑ほとんどのお客様がこのペイントを追加オーダー

30

3
4

T シャツ類も外国人観光客に人気が高い。

店内のテレビモニターでは中国語テロップ付で「おいしいお茶の淹れ

ディスプレイされているジーンズ。それぞれのモデルの違いやペイントの色などをひと目で確認することができる。

50

日本の文化を伝えるべく中国出店も計画中
宇治園 心斎橋本店

世界的な人気の「メイド・イン・ジャパン」のジーンズ

エヴィス 心斎橋店

外国人観光客に試飲をの１位︒これに次ぐのが台湾や韓国であるが︑最近ではタイからの観光客が増加するなど﹁多国籍化﹂が進展している︒
そこで︑国際保証付きの商品を展示するコーナーの新設や︑海外対応商品のカタログを用意するな
ど︑外国人観光客が買い物しやす
い売場づくりが進められている︒

人気フロアには中国語を話せるスタッフが常駐﹁ビ ッ ク カ メ ラ な ん ば 店﹂で は︑外国人観光客が多く来店するのは︑２階の時計・カメラ売り場と５階のビューティー家電売り場である︒いずれも持ち帰り可能な人
気商品を販売しているフロア︒両フロアには︑それぞれ２名の中国語 を 話 せ る ス タ ッ フ を 常 駐 さ せ︑

５階フロア担当の陳亜楠さん

客の買い物をサポートしている︒

中国人をはじめとした外国人観光﹁中 国 人 観 光 客 の 方 の お 買 い 物

回復してきた中国人観光客とタイ人観光客の増加の仕方が変わってきました︒以前ています﹂と語る︒接客はもちろ

買い物ができると喜んでいただいの中でも︑特に外国人観光客が多は︑﹁言 葉 が 通 じ る の で 安 心 し てて購入することが多かったです
んのこと︑中国人向けのはとにかく目につくものをまとめが︑最近は来日前にネットで調べ︑翻訳をするなど︑中国人観光客の全国各地にある﹁ビックカメラ﹂

商品の価格情報をプリントアウト
い と い う な ん ば 店︒永 友 さ ん は︑

サービスとして︑免税後の購入金接客だけでなく︑外国人向けの努めていきたい﹂と外国人観光客など︑よりきめ細かな品揃えにもり︑海外でも使える商品を増やすすると思う︒接客の向上はもとよのして持って来られる方が増えてい接遇向上に向けた取り組み全般に

額 が 合 計 で １ 万 円 以 上 に な れ ば︑

﹁こ れ か ら も 外 国 人 の 来 店 は 増 加

ます﹂とビックカメラなんば店店
活躍している︒

トで調べ︑安い方を選んで買うス
銀聯カードなどでの買い物につい

昨年秋に一時的に中国からのおの受入れに向けての意気込みを

国本土の価格と日本の価格をネッ
タイルが増えているとのこと︒ては５％割引とし︑さらに免税の語った︒

客様が減少したものの︑今では概５％割引を合わせて︑計％の割

ね以前の水準に戻っており︑外国引サービスも実施している︒

多言語化への取り組み﹁心 と 味 で お も て な し﹂の 精 神をモットーに︑外国人観光客に対し て も︑﹁お も て な し の 心﹂で 対応するのが︑とんかつ専門店を運営する㈱曲田商店︒
営業部長の曲田陽一さんは︑﹁英ダ︑ごはん︑味噌汁をバイキング

今 回 取 材 し た﹁あ べ の キ ュ ー ズ

多言語表示にしています﹂と語る︒のメニューサンプルの説明書きも多い店舗では︑ショーウィンドウ

関空店や京都店など外国人が特にとこれまでの接客で得た経験と知で︑茹で野菜をお勧めしています﹂

者は生野菜が苦手な方が多いの介します︒中国や韓国からの旅行ご案内して食べ放題の仕組みを紹られたら︑バイキングコーナーにし て い る︒﹁外 国 人 の お 客 様 が 来方式での食べ放題サービスで提供

モール店﹂でもオープン当初から識を活かしている︒
工会議所が作成した﹁了解中国！

この他にも︑接客の際は︑
大阪商
また︑この店舗では︑定食を注指さしシート﹂を活用し︑中国人ハルカス﹂がオープンし︑外国人

このエリアでは︑来年﹁あべのは語る︒

組みでは限界がある﹂と曲田さんています︒しかし︑個店だけの取ことに取り組んでいきたいと思っお越しいただくために︑いろんな﹁外 国 人 観 光 客 に も っ と 沢 山︑

インバウンド対策は︑点ではなく面での展開を期待あった︒

向上に役立てているとのことでのお客様とのコミュニケーション

文したお客様には︑カレー︑サラいる︒

外 国 人 が 注 文 し や す い よ う に と︑営業部長の曲田陽一さん

４カ国語対応のメニューを揃えて

全 店 舗 で 用 意 し て い ま す︒

語︑中国語︑韓国語のメニューは

海外対応商品のコーナー

観光客の集客が更に期待できるこ

http://www.biccamera.com

掲示。

であった︒

地域内の連携強化が必要との考え

話 す︒外 国 人 観 光 客 の 誘 客 に は︑なって進めていく必要がある﹂とインバウンド対策を地域一体とけ の ク ー ポ ン 券 を 発 行 す る な ど︑

施設と連携して︑外国人観光客向だけでなく︑このエリアの各商業

春節の時期には売れ筋商品をまとめて陳列する。

レジ前では 10％の割引サービスの大きなポスターを人気が高い商品は手作りの POP で案内。

5
6

tel.06-6634-1111
http://www.tonkatu-kyk.co.jp

人観光客数では中国人がダントツ

4カ国語対応のプライスカード

家電販売業
tel.06-6649-8808

KY

日本製の空気清浄器は外国人観光客にも人気。

飲食業

K

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Y
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大阪市中央区千日前 2-10-1
あべのキューズモール 4F

長代理の永友竜一さんは語る︒中を準備している店舗もある。

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10

【業種】

【業種】

ビックカメラ なんば店
英語・中国語・韓国語のメニューが用意されている。

とんかつ KYK
あべのキューズモール店

５階ビューティー家電コーナーの主任・三宅美衣さんと陳 亜楠さんと か ら︑﹁今 後︑キ ュ ー ズ モ ー ル

大阪市阿倍野区阿倍野筋 1-6-1

外国人に人気の家電量販店
メニューやサンプルの多言語化からを使い︑外国人観光客に対応りますので５〜６分お待ちくださの意識も高まり︑努力を惜しまず

英語と中国語の２種類︒画像の拡ニ ュ ー を 紹 介 し て い る︒言 語 は︑

活用して外国人のお客様にメらの来店が増えており︑１日の売の分︑台湾︑タイ︑マレーシアか

少し減っているとのことだが︑そ

最近は︑中国・韓国のお客様はいる︒

接客などのサービスを充実させて

を

を数種類

い﹂などの中国語

１８０年を超える老舗である︒同上の３割を外国人観光客が占める

用 意 し て い る︒ま た︑店を代表するメニューの箱寿司は大・縮小もできる︒これを使えば︑こともあるという︒

心斎橋の﹁本福寿司﹂は︑創業伝統の逸品︒地元大阪はもちろん
初めて寿司を注文する外国人でに前作り続けなければいけないし︑外向 き だ︒﹁こ れ か ら も 伝 統 の 味 をそれだけに大和店長はも︑簡 単 に 注 文 で き る の で 好 評︑とのことである︒のこと︑外国人観光客からの人気ほど前に︑香港の出版社が発行し外に向け︑さらに情報発信してい上も必要︒あわせて︑箱寿司を海﹁し か し︑去 年 あ た り か ら 中 国という﹁大阪キャッスルホテル﹂︒

決まりがあることから︑同ホテル

触れた包丁も使えないなど厳しい

もちろんのこと︑例えば︑豚肉にイスラム教では︑豚肉の食用はに行う︒この２つが大事だと思っができますよ︑という発信を正確

そして︑私たちはこれだけのこと

ムスリムフなホテルだと世界に

レンドリー

また︑ムスリムの観光客を受け向けて情報発信していきたい︒﹂
入 れ て い く た め に は︑﹁街 全 体︑いものを揃えるところからスターの方角︵西北西︶を各部屋に表示

国全体で︑ムスリムに対応した取トした︒それだけでなく︑メッカ
するとともに︑お祈りをする時にインドネシアといった東南アジア

必要な専用の絨毯も揃えるなど礼のお客様が増えているとのことそうした中︑同ホテルでは︑関だ︒
西はもちろん︑全国的にも先駆的

同 ホ テル は︑
ムスリム観光客と組みが必要﹂だとも語る︒
拝に対する配慮も行っている︒の 第一歩 を 踏 み出 したところで あいう新しいターゲットを掴むためる︒

人のムスリムの団体客を受け入れ︑その様子はテレビ番

年秋には

このような準備をした上で︑昨な取り組みをスタートした︒それはムスリム︵イスラム教徒︶の観
光客受け入れ強化である︒

組 で も 紹 介 さ れ る な ど︑
大きな 反

お祈りを捧げる﹂などのきまりがを 摂 取 し な い﹂﹁メ ッ カ の 方 角 に﹁豚肉を食べない﹂﹁アルコール

安心しました﹂と林さんは語る︒

様 に︑喜 ん で い た だ け た よ う で︑います︒宿泊されたムスリムの皆﹁今回の取組みは成 功 し た と 思響があった︒

あることから︑ムスリムの観光客を受け入れるにあたっては︑様々﹁最 初 に 旅 行 会 社 か ら ム ス リ ム

な対策・対応が求められる︒
観光客受け入れの話をいただいた
ときは随分悩みました︒果たして我々にできるか？現場からも戸惑
いの声は多数ありました﹂
しかし︑ムスリムが多いマレー
シアのお客様は着実に増えており︑今後も増えていくはず︒ならばパイオニアとして︑できるだけのことをやってみようと決断し法人日本ハラー

http://www.osaka-castle.co.jp

た京阪神のガイドブックに掲載さ﹁観 光 ガ イ ド ブ ッ ク を 見 て 来 店

国人観光客に対するサービスの向韓国からの観光客が急増︒その対され︑その後︑リピーターになるきたい﹂と語る︒

関西の︑日本の文化を海外にも伝えたいという想い

応に迫られることになった﹂と話
お客様も多いですね︒つい先日も︑３回目のご来店という香港のお客す︒
お店では︑﹁お持ち帰りの場合︑だいて嬉しかったですね﹂︒

をするのは現状では難しい﹂と林人観光客は激減し︑今はほぼ皆無

では︑鍋などの調理器具や冷蔵庫︑ています︒これから﹁や れ る こ と を し っ か り や る︒
です﹂そう語るのは宿泊部支配人

食器など全てムスリム専用に新しさんは語る︒の個人客︑またタイ︑マレーシア︑ことを決定︒

ムスリムフレンドリー ツアー

http://www.hon-fuku.co.jp

ル 協 会﹂︵大 阪 市 平 野 区︶に ム ス

大阪市中央区心斎橋筋 1-4-19

一 方 で︑﹁完 璧 な ム ス リ ム 対 応

中国人観光客向けに作成した手書きの POP。

リム対応についての指導を受ける

tel.06-6271-3344
tel.06-6942-2401

店 長 の 大 和 良 幸 さ ん は︑﹁４ 年も高い︒

iPad のメニュー画面。写真を拡大して見せることができるので、様 が お ら れ ま し た︒﹃こ の お 店 はPOP

３時間以内にお召し上がりくださ

メッカの方角（西北西）を表示する
ステッカーは各部屋に。

香港でも有名です﹄と教えていた

昨年秋に「大阪キャッスルホテル」を訪れた、マレーシアからの観光客。ムスリムフレンドリーなサービスが好評だった。

い﹂︑﹁ご注文をお受けしてから作売上が低迷する中︑外国人観光客はありがたい存在︒外国人観光客を歓迎していこうと︑スタッフ

ピーク時には宿泊客の３分の２

飲食業【業種】ホテル業i
Pad

れ て 以 来︑香 港 を 中 心 に︑中 国︑PRの 林 智 一 さ ん︒今 は 韓 国 や 台 湾が中国人観光客だったこともある【業種】
大阪市中央区天満橋京町 1-1

ムスリム対応の苦労とは？

30

老舗が最新のメニューを導入
大阪キャッスルホテル

本福寿司

7
店長の大和良幸さん

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激減した中国人観光客

分かりやすい。

た︒早速︑﹁NP
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ムスリム対応のために新規購入された冷蔵庫。
宿泊部支配人の林 智一さん

香港のガイドブックで紹介され外国人観光客の来店が増えた。

8

ムスリムフレンドリーを目指す
シティホテル

〈参考資料〉

お知らせ
リャオチエ

「了解中国！ 出前セミナー」の開催について
大阪商工会議所では、中国人観光客の接遇対応の向上に資するべく、本所職員が各商店街やショッピングセンター、リャオチエ

百貨店に出向いて「了解中国！ 出前セミナー」開催しております。
当セミナーでは、本所が作成した、（１）中国の基本情報をはじめ、中国人観光客に関する各種情報などを紹介する「了解中国！ ガイドブック」、（２）中国人観光客とのコミュニケーションに役立つ「了解中国！ 指さしシート」、（３）
中国人観光客接客方法を映像で紹介する「了解中国！ ショートムービー」、（４）「旅游都市・大阪ガイドブック 外国人
観光客受入れ事例集」をテキストとして活用し、その内容を解説します。中国や中国人観光客に関する知識習得や接遇アップに向けた「第一歩」として、是非ともご活用ください。

「2012 年度 中国人観光客に関するアンケート」調査結果概要（抜粋）
1. 調査概要（1）調査目的：大阪商工会議所が「買い物観光魅力強化エリア」としている「船場〜なんば」「天王寺・あべの」両地域の小売店、飲食店等における中国人観光客の購買行動や観光客を迎える小売店・飲食店等の対応状況等の実態を把握し、今後の事業実施に向けた参考とする。（昨年度に続いて２回目の実施）（2）調査期間：2012 年（平成 24 年）７月 27 日（金）〜８月 31 日（金）（3）調査対象：大阪市中央区・浪速区・阿倍野区・天王寺区・西成区各区内の主な商店街・商店会・地下街等４３商業組織の加盟店 3,891 店（4）有効回答：651 店（調査対象に対する有効回答率 16.7％）

2. 調査結果のポイント※了解（リャオチエ）＝日本語で「よくわかる」の意味（ 1）中国人観光客への接客や広報で実施していること、今後実施したいこと。

開催概要

1

プログラム（例）
１回あたり45 分 程度（※セミナー時間はご都合に応じて調整可能です）○中国人観光客向けのなんらかの接客や広報対策を実施している店舗は 62.4％で 11 年度調査（54.0%）と比べて 8.4 ポイント増加した。
○現在実施している接客や広報で多いのは、①「指さし票、コミュニケーションカードなどの活用」（32.3％）、②「銀聯カードによる決済」（31.0％）、③「中国語による接客」（22.1％）など。このうち「指さし票、コミュニケーションカードなどの活用」は 11 年度調査（12.3％）と比べて 20 ポイ
ント増と大幅に増加した。

（１）「中国人観光客に関するアンケート」およびガイドブック、事例集の内容説明（３０分）（２）ショートムービーを上映し、売場や飲食店でよくある事例の紹介（１０分）（３）指さしシートの説明（５分）

2

対象
商店街、地下街の振興組合･団体、ショッピングセンター、百貨店などが受入主体※セミナー対象者は、上記受入主体の主に接客を担当するスタッフ

3

講師

4

費用

5

開催実績

大阪商工会議所 職員

無料

心斎橋筋商店街振興組合、近鉄百貨店、あべのキューズモールなど、２０商店街･百貨店･商業施設等で、のべ計３３回開催。（受講者数 計882人）（３月20日現在 ）セミナーの様子（2）
人気のある商品、商品の好みの特徴（記述式回答）○商品の好みについては、「日本製を求める」という意見が圧倒的に多い。次いで「色が派手なものを好む」「金色や赤色、黄色を好む」「柄物、カラフルな色が人気」「ブランド品を好む」などの意見が多い。何度も店に足を運ぶなど、商品の選び方が慎重であるという記述も複数あった。
○人気のある商品については、衣料や靴・装身具ではカジュアルなものから高級品まで幅広い。食品では、抹茶やわさびを使用したものなど日本的なものに人気がある。

（ 3 ）中国人観光客への今後の対応意向。
○「積極的に誘客して、迎えたい」、「特別な取り組みはしないが、迎えたい」を合計すると、中国人観光客を「迎えたい」とする回答は 78.7％に及び
11 年度の 74.0％を上回っている。

お申し込み・お問い合わせ
大阪商工会議所 流通・サービス産業部 流通担当
電話：06-6944-6440

10

FAX：06-6944-6565

9