きょうされん
家事援助利用者実態アンケート
報 告 書

目

次

Ⅰ．はじめに・・・

1

Ⅱ．調査概要・・・

2

Ⅲ．量的調査結果

・・・

3

Ⅳ．自由記述一覧

・・・

9

Ⅰ．はじめに
平成 30 年度の報酬改定において懸念されていた「家事援助の見直し」については、今回は見送られ、これまで通り居宅介護サービスの一つとして、継続して利用出来る事となりました。しかし、次の報酬改定の重点検討事項として家事援助の在り方が挙げられている等、引き続き見直しが行われる不安が残りました。
こうした国の動きに対して強く危機感を抱く背景には、介護保険分野における生活援助サービス（家事援助）を巡る動向が強く影響しています。
介護保険分野における生活援助の見直しについては、2015 年に政府が示した「経済財政運営と改革の基本方針」の中で示された「軽度者に対する生活援助サービスの在り方について」に端を発しています。
その際、国が示したデータによると、生活援助を利用する割合は要介護度が高くなるにつれて減っていき、低くなるほど利用割合が高くなっています。つまり生活援助を利用する方の多くが軽度者であり、かつ生活援助サービス利用が年々増加している事を指摘していました。
一方、国はこうしたデータと合わせて、「生活援助が家政婦的に利用されている」「不足する介護人材に対し、もっと必要な支援（重度者等）に傾重すべき」「生活援助の利用が自立を阻害している場合がある」等々の議論の中で、軽度者の生活援助を介護保険から外す動きが出てきます。増加する社会保障費、慢性的な介護
人材の不足の課題を根拠に、「真に必要な支援に力点を置くべきだ」と舵取りをしてきたのです。
しかし、一部のこうした声を盾に国が生活援助サービスに切り込んでくる背景には、「年々増加する社会保障サービスをいかに抑制するか」の財源論が大きな基盤になっていることは間違いありません。介護保険分野においては、今回の制度改正では要介護者の生活援助の切り離しについては、強い関係団体の反発があり見送られましたが、財源問題が起点となっている今回の議論は今後も挙げられていく事が予測されます。
今回のアンケートでは実際に家事援助サービスを利用している当事者（家族も含む）への実態調査を通じて、家事援助が生活の中でどのような役割を果たしているのか明らかにすることが目的としました。
「何を削って、何を増やすか」の財源論で支援の在り方を検討するのではなく、「どのような支援があれば障害を持つ方が自分らしい暮らしを送ることができるのか」等、障害を持つ方の生活実態や願いに基づいた支援の在り方を検討していく事が必要だと感じています。
障害者権利条約を日本が批准して 5 年が経過した今、権利条約の理念を具現化するための具体的な施策が求められています。
2018 年 7 月 25 日

1

Ⅱ．調査概要【調査の目的】・居宅介護サービスにおける家事援助の実態を把握する。
【調査の対象】
・きょうされん加盟の会員事業所【調査の内容】
・調査項目の柱としては「基本情報」「家事援助の状況」に基づいた 10 の質問項目。
【調査方法と期間】
・調査用紙をメールし、ＦＡＸもしくはメールで回答を受けた。
・質問用紙発信：2018 年 6 月 10 日、回答締切：6 月 28 日
【回答状況】
・回答人数：214 人

2

Ⅲ．量的調査結果
1．基本情報① 性別

結果は下記のとおり。
男
女

124人
90人

57.9%
42.1%

② 年齢

年齢構成では 50 代、40 代、60 代と 8 割近くを占めている。比較的年齢の高い方が家事支援を必要とするケースが高い事が伺える。加齢と共に ADL の低下、同居している家族の高齢化等も影響している事も考えら
れる。

20代
30代
40代
50代
60代
70代
80代
90代以上

8人
27 人
53 人
69 人
47 人
6人
2人
0人

3.8%
12.7%
24.9%
32.4%
22.1%
2.8%
0.9%
0.0%

③ 障害支援区分

区分 3、区分 2 と比較的軽度者が全体の6 割近くを占め、残りを区分 4、区分 6、区分
5、区分 1 と重度の方が次に続いている。軽度者については食事やトイレ、入浴といった日常生活動作（ＡＤＬ）は高くても、自分で献立を考え準備する、日常的な範囲の家事を

区分1
区分2
区分3
区分4
区分5
区分6
非該当

自分で行うといった複雑な生活動作（ＩＡＤＬ）
は低い方が多い。結果、生活の場面において家事援助を利用するケースが多い。
④ 手帳状況

療育手帳・精神障害保健福祉手帳、身体障害者手帳と続く。

身体障害者手帳
療育手帳
精神障害保健福祉手帳

3

15 人
50 人
56 人
27 人
15 人
16 人
5人

8.2%
27.2%
30.4%
14.7%
8.2%
8.7%
2.7%

2．誰と一緒にくらしているか
一人暮らしが全体の 6 割と多く、次に家族との同居と続く。家事援助を利用している方の多くは単身生活者であり、単身生活をしていく上で家事援助は必要度が高い支援となっひとり暮らし夫婦
家族同居
グループホーム
基本グループホームていると言える。

134 人
12 人
56 人
10 人
1人

62.9%
5.6%
26.3%
4.7%
0.5%

3．家事を誰と行っているか
家事を誰と行うかの設問に対しては、ヘルパーも一緒に行うが 7 割近くを占めている。たとえ家事援助を

その他の回答・ヘルパーと家族
・自分とヘルパーと彼女・家族（母と祖母）・ヘルパーとグループホーム職員
・母

利用していても、ヘルパーに任せきりにするのではなく、自分のできることは自分で行いたいという考えを持つ利用者が多いことがうかがわれ

自分も一緒に行なうヘルパーのみその他

る。ヘルパーの支援が自立のための支援にもなっているといえる。

139 人 66.2%
60 人 28.6%
11 人 5.2%

4．家事援助でどのような支援を利用しているか

育児

家事援助の内容については、掃除、調理、買い物が多く利用されている。また、他に「困っていることの相談」「体調等の相談」等もあげられている。自由記述の中でも「調子が悪い時にそのことを指摘してもらっている。」「不安に思うことがある時に電話で相談に乗っていただく。」等いくつか記述されている。これらの支援は
4直接的な家事行為とは外れるが、居宅介護において利用者の地域生活を支える上では重要な支援と言える。
また居宅介護においてヘルパーは支援を提供する都度、利用者の状態像の把握、生活上の変化に気が付く事が求められる。特に生活場面において、利用者の些細な変化に気付く為には、普段の利用者との信頼関係が重要なポイントとなるため「家事をしながら相談に乗る」ことがヘルパーの重要な役割になっていることがわかる。

5．家事援助を希望する時間で利用できているか利用できている
利用できていない
その他

利用できているが 9 割近くを占め、利用

182 人 87.1%
24 人 11.5%
3 人 1.4%

できていないが 1 割程度の割合となった。
一部、ヘルパーの人材不足から「利用ニーズがあっても派遣できるヘルパーがい
その他の回答・曜日によっては希望に沿っていな
い時間帯に入ってもらっている。
・よくわからない
・生活に支障はないが、趣味などに付き合ってもらいたい。

ない」等の意見もあるが、今回の調査では比較的、利用希望時間通り利用できているとの意見が多かった。

6．希望する時間に利用できていない理由

利用できる事業所がない
支給時間が足らないその他

6 人 24%15 人 60%
4 人 16%

その他の回答・事業所側の時間的都合により。以前はヘルパーさんに入浴時の背中洗いをしてもらっていたが、今は時間がとれないとの事で、なくなってしまった。なので、毎回は無理だが、家族が時々手伝ってくれている。
・平日は希望通り（13 時-14 時半）だが、祝日はその限りではない。
・主治医の指示。
・来る時間が遅い。

利用希望時間通り出来ていない方の意見からは「支給時間が足らない」が一番多く 6 割。次に利用できる
ヘルパー事業所がないも 2 割程度。支給量が利用者の希望を満たしていない実態がうかがわれる。

7．この間、、家事援助の支給時間は減ったか
家事援助の支給時間に関しては「変わらない」と挙げた方が 9 割近くを占めている。この間家事援助の適正な支給決定についての通知が厚生労働省から市町村あてに出ており影響を懸念していたが、今回のアンケートでは大きな影響は見受けられなかった。
変わらない
減らされた
増えた
その他

5

179 人 88.6%
6 人 3.0%
14 人 6.9%
3 人 1.5%

8．家事時間が減らされた事の影響はあったか

掃除・洗濯が行き届かなくなった

ヘルパーさんが忙しそうで会話が減った

その他の回答減らした
始めたばかりでわからない
自己都合で減らした

少数ではあるが、家事時間が減らされた方の影響としては「ヘルパーさんが忙しそうで会話が減った」が一番多く、「料理のメニューが減った」「支援内容を減らした」と続く。介護保険分野においても生活援助の短縮によって同様の影響が出ている事が言われているが、時間短縮によって「何を減らすか」をヘルパーは求められ、結果その影響が利用者に出ていると言える。

9．支援してもらう上でお願いしたいこと

出来るだけ自分でできるように支援してほしい
もっと自分の希望を聞いてほしい

支援をしてもらう上でお願いしたい事として「ヘルパーが変わらないで欲しい」が 6 割近くを占め、その次に「出来るだけ自分でできるように支援してほしい」「もっとゆっくり話がしたい」と続く。慣れ親しんだヘルパーに継続して支援続けて欲しいという要望は、個別性が極めて高い居宅支援ならではのニーズといえる。

10．今支援してもらっていること以外でヘルパーにお願いしたいことはあるか
上記の設問に対しては自由記述で回答をお願いした。いくつかの記述を大きく大別すると以下の 4 つの内容に分類できる。
1 つ目は「将来、高齢化、障害の重度化によって支援が増えてくる時に柔軟に対応してもらえるか？」であ6る。今後、支援の必要性が増した時に柔軟に必要な支援が受けられるかどうかを心配した記述がいくつか見られた。これは裏を返せば、現状の支援も不安定な部分（支給量やヘルパー事業所が少ない等）があり、今後必要な支援の量が増えてくる事が予測される中での不安を表しているとも言える。
2 つ目は「視覚障害、聴覚障害等に表されるような障害特性にあった専門的な支援を受けたい」である。知的障害、視覚障害、身体障害、精神障害等、障害によって求められる専門性は多岐に渡る。
障害特性に合わせた支援をヘルパーは求められるわけだが、現場では幅広いニーズに対して対応できるヘルパーが不足しているとも言える。
また、現在支援を受けているヘルパーの質についての記述もいくつか見られ、「お願いした事をきちんと支援してもらいたい」「任せていいのか不安になる時がある」と言った記載も見受けられる。
ヘルパーは家事行為だけを単に行えばいいのではなく、個々の障害特性を踏まえた上で、利用者、家族との信頼関係を構築する事が求められる。こうした一連の支援を行うには高い専門性が求められる訳ですが、現状こうした支援を行うヘルパーの育成に課題があるとも言える。
3 つ目は「自分で家事を行えるようになりたい」といった自立支援の要望である。
家事援助を受ける事によって生活環境が整い、そうした中で「自分もやってみたい」といった意欲の向上に繋がってくる事例は、実際の現場の支援の中でも多くある。「外に出て自分も買い物に出かけたい」「自分も食事を作ってみたい」等の記述もいくつか見られるが、家事援助で生活環境を維持しながら、のちに「自立支援見守り（身体介護）」や移動支援、医療等、他サービスに繋がっていくといった相乗効果を生み出す事例は多くある。家事支援の充実が障害のある人の自立を進めていくことが、自由記述の中にはっきりと表れている。
4 つ目は「食事の献立相談、服薬の管理」「書類や衣服の整理」「布団干し」「食材の管理」等々、日常の暮
らしの営みの中で普通に必要とされる事が多く挙げられていた。これらの支援は決して特別なニーズではなく、障害があってもなくてもこうした家事は当たり前に発生する。しかし、家事援助を利用している方にとって、家事援助が無ければ、あたりまえの暮らしを営んでいく事も困難になるといえる。また、同時に今回のアンケート
では多くの方が「もっと家事援助を使いたい」という要望が挙げられており、障害のある方の暮らしは、まだまだ当たり前の暮らしが実現できる水準に至っていない状況ともいえる。障害者権利条約 19 条に謳われている「他の者との平等に地域社会で生活する権利」を実現する上においても家事援助は必要不可欠な支援といえる。
＊自由記述内容に関しては後述。

まとめ
アンケートを通し、家事援助といってもその支援内容は多岐に渡り、かつ非常に個別性が高い支援である事が明らかになった。また、家事援助を利用する中で、「自分で家事が行えるようになりたい」「外に出かけて買い物に出かけたい」に表される様に、家事援助は単に利用者の出来ない事を補うという側面だけでなく、支援を通して新たな希望、意欲、ニーズを引き出す効果もある。言い換えれば生活の質を高める役割を担っているとも言える。
家事援助を行う事で、「部屋が清潔になった」、「栄養バランスの取れた食事がとれるようになった」等の比較的可視化しやすい変化を一次効果とすると「体調が良くなり外に出かける体力、意欲が出てきた」「人を部屋に招きいれる事が増え表情が明るくなった」は二次効果といえる。また、こうした二次効果は、日々ヘルパ
7

ーが利用者とのコミュニケーション、観察を通して利用者の「したいことや」や「できる能力」をアセスメントし、その心身や環境の状況に応じた適切な支援を行っているからこそ達成できるものである。
つまり、ヘルパーは家事援助を通して、利用者の生活環境への働きかけを行い、その働きけを通して利用者の内在的な可能性への働きかけ（利用者の意欲、やりがい）を支援しているとも言える。
もちろん、こうした 2 つの要素への働きかけを成功させるには「業務遂行のための知識、意識、技術の高い専門性」が備わってなければならない。
この間、家事援助を巡る議論の中で「家事援助は身体介護よりも専門性が低い」といった意見があるが、果たしてそうであろうか。身体介護は食事介護、排せつ介護等、利用者のＡＤＬに直接支援を行う為に、身体介護を通して、食事がとれる、排せつが出来るといった比較的可視化しやすい支援である。同様に、生活援助も利用者に代わって食事作り、掃除を行うといった可視化しやすい支援である。家事援助も身体介護もどちらも具体的な行為で、目に見えて提供されるものであるため利用者にとって理解しやすいし、その効果も可視化できる。今、国の中で比べられているのは、そうした可視化された支援結果のみを比べた時、「よりどちらの支援が専門性が高いか」といった「表面的に目に見える部分」のみに着目した議論の様に思える。
アンケートを通して多くの利用者が答えているように、ヘルパーは「目に見える効果」のみを目的として身体介護、家事援助を行っているわけではない。利用者の生活環境全体に働きかけ、利用者の生活の質（ＱＯＬ）につながる支援を行う事を目的としている。
介護保険分野においても、障害分野においても利用者が住み慣れた地域の中で自立した暮らしを継続していける事は共通した理念だ。自立には「ＡＤＬ、ＩＡＤＬの自立」、収入、所得に関わる「経済的自立」、自分の事は自分で決めたいという「精神的、人格的自律」があり、どの要素もその人らしい自立した暮らしを成立させる上で欠くことが出来ない大事な要素である。
特に、障害者の中には、障害や疾病の為にこれ以上のＡＤＬの向上が難しい方もいるが、たとえ自らが行動できなくても、支援を受ける事で「自分らしい暮らし」を実現できるのであれば、自立した暮らしを営んでいると言えるのではないか。
今日、ホームヘルパーが居宅内において行う支援内容は非常に多岐に渡っている。また、生活を支援する
中において、障害当事者本人だけの課題に留まらず、家族も含めて複合的な支援を必要とする例も多く見られる。ヘルパーの支援だけでは解決しない課題が地域生活の中には多く積み残され、大きな課題となっている。そのような中、最前線で地域の中に入り込むヘルパーは障害のある人たちにとって、社会への窓口となる
身近な存在なのである。
近年、介護保険における生活援助（家事支援）の提供時間は年々と縮小されている。時間短縮によって利用者と関わる時間が持てず、利用者の抱えている課題や不安に気づくことが難しくなってきているといった弊害も出てきている。
今、国の居宅介護の施策は「制度の持続可能性のために何を切り捨てるのか」の選択の中で、仕組みを整えようとしている。その結果、混乱するのは障害当事者や現場で働くヘルパーである。障害当事者の暮らしを支える施策や社会資源が脆弱なのは明白であり、着目すべきは、現場で行われている支援の実態や声を丁寧に聞き「障害のある人が当たり前の暮らしをするために何が不足しているのか、何を足せばいいのか」の視点に切り替えていく事ではないだろうか。
以下、巻末にアンケートで寄せられた現場の声を掲載する。

8

Ⅳ．自由記述一覧●家事支援でヘルパーさんにお願いしている事はあるか。（回答数 71 件）・洗濯の声かけ（溜めてしまうため） 。
・洗濯物たたみの援助（濡れたままの衣類をたたんだり、うまくたたむことができずシワになるため） 。
・お風呂のお湯はり （太陽熱の温水器と水を調節して適温にすることが難しく、入浴できていなかったため） 。
・ゴミだしの声かけ。
・洗濯物が溜まっていないか状況確認・声かけ。
・生活状況の確認・見守り（何かあれば、相談支援専門員に連絡）。
・ウォーターサーバーの水の交換 ・ラックの組み立て ・食品在庫、賞味期限のチェック。
・雪かき（ご厚意で）。
・家事援助サービスは介護保険を利用しています（65 歳以上のため）。
・書類等の記入。
・お風呂に入るのがめんどうになってしまうので、時々ヘルパーさんの声かけでお風呂に入れてもらう。頭を洗ってもらうこともある。
・部屋の模様替え。
・調子によって手伝えない時もあるので、理解してもらっています。
・布団干し。
・書類や洋服の整理。家具の購入。
・病院の紹介。評判の病院を知っている他の利用者からの評判を聞いて情報をくれる。
・具合の悪い時などを次のヘルパーに引き継いでくれる。
・話し相手になってもらう。
・洗濯たたみ、食後の服薬。
・ペットとの生活のため、部屋を整理してバルサンを焚くことなど。
・年に 1,2 回会議のため資料をまとめる。
・不在時の郵便受け取りの際の郵便局への連絡。
・後見人との連絡。
・何にも他にしないで、カレーとシチューを作っていく事。調理専門。
・手が昔の仕事の関係で悪くなり、ボタン付け、帽子の紐づけなどをお願いしております。
・精神的に不安定になっていたり、服や身の回りの物が古くなり、買い替えた方が良くなったら、計画相談事業所に連絡してもらう。
・昼食調理中の見守り（火の始末）。夕食は栄養を考えて調理してもらう。
・洗濯は自分で行なうが、料理はヘルパーと一緒に行なう。掃除は自分で行なう。
・換気扇そうじ助かる。
・食材の賞味期限の管理。
・家具の移動。
・本人の分以外の買い物（母のおむつ）。市から許可が出ています。
・視覚に障害があるので、見えにくい部分を手伝ってもらっている。
・双子の子供の入浴時支援。
・離乳食支援（介助）。
9

・保育園の懇談会時の同行（双子であることから）。
・不安に思うことがある時に Tel で相談に乗っていただく。 ・一人だと入浴が不安なので、ヘルパーさんが入っているときに入浴する一声かけていただくだけで安心している（入浴は自分でできるが人がいないと怖い）。
・生活についての相談やアドバイス。
・会話、着替え（今日、何を着るかの相談）。
・洗濯の取入れ、たたむ、収納。
・洋服も見てもらいたい。
・マンションのほかの住人ともめた時の仲裁。
・掃除と、一人暮らしなのでヘルパーさんに話しを聞いてもらっています。
・料理の仕方や野菜の保存の仕方などの知恵を授けてもらっている。 ・職場の愚痴を聞いてもらっている。
・近所の利用できるお店や医者、美容室、運動場などの情報をもらっている。
・調子が悪い時にそのことを指摘してもらっている。
・ふとんを干すこと。
・外出の相談。
・子供たちの学校の書類が分からないので確認してもらっている。代筆もお願いしている。 ・子供たちの支援（片付け、宿題の声かけ、裁縫）。
・気持ちがしんどい時にヘルパー訪問を変更してもらっている。
・体調不良の時、車で様子を見に来てくれ、病院まで車でつれて行ってくれた（休日の救急診療所）。帰りも家まで送ってくれた。
・安否確認。ヘルパー訪問時に留守していた時。地震の時。
・ヘルパー事業所に出向いて話し相手になってもらう。
・食費、日用品代の金銭管理 相談支援との連絡調整。
・現在は、新しく購入したスマホの操作を教えてもらっている。
・ショートステイ等着替えの準備 ・新聞代の支払い。
・大物のクリーニングを出しにいく。

●今支援してもらっていること以外でヘルパーにお願いしたいことはあるか。（回答数 96 件）
・具合が悪いときに病院に一緒に行ってもらえるとありがたい。
・一緒にメニューを考えてほしい。 ※一人暮らしの方です。人とのトラブルが多い方で、2 事業所のヘルパーを利用していますが、今までにヘルパーが何人も交代しています。（日中活動の場でも、人とのトラブルが多い方です。）そんな中、継続して来てくださっているヘルパーも数人おられます。これもヘルパーの専門性によるものだと思います。家事代行サービスでは、拒否されるのではないかと関係者は感じています。
・今は、できないことを手伝ってもらっているので特にないが、これから年をとり車の運転等、できないことが増えれば、買い物・調理日数を増やす・洗濯・ゴミだし（収集場所が遠いので）等も、お願いしたい。 ※ただし、公共交通機関が近くにないため、運転ができなくなった時には受診時に通院等介助等を利用する必要があり、ヘルパーの時間を増やしたくても、時間数が足りなくなる可能性あり。 ※近所も遠く、主要道路から家まで距離があるため、たまに来る郵便屋さん以外、人が訪ねて来ることも、通ることもない暮らしの中、ヘルパーが週 2 日来られること
で、生活が豊かになりました。人と会う・何気ない会話をするだけで安心感があり、精神的に安定しました。支援を必要としているが、障がい特性から、ヘルパー導入時の関わり方が難しく、ヘルパー利用ができないのではない
10

かと危惧しましたが、経験豊富なヘルパーさんの対応（専門性は必要です！！！）により、今に至っています。不調や困りごとにも早く気づき、ヘルパーさんのお陰で、今の落ち着いた暮らしがあると、本人・家族・関係者ともに喜んでいます。
・お掃除の仕方を教えてほしい。
・雪かき、草とりを家事援助でできるようにしてほしい。
・衣服の整理。
・幅広く情報が欲しい。
・ヘルパーさんにはいつも色々とやっていただいてとても助けてもらっています。ありがとうございます。
・今のままで満足している。
・掃除用具などを使用した後始末が出来ていない事があるが、なかなかヘルパーさん本人に直接言えずにいる。
・聴覚障害なので手話ができるヘルパーが少ない。 兄（精神疾患あり）と 2 人暮らし。
・心が不安定になることが多いので、ゆっくり話を聞いてほしい。 聴覚障害なので、ヘルパーと手話通訳者と 2 人
来るが、手話のできるヘルパーさんがいたら助かると、いつも思う。
・余暇支援を希望します。
・お金の計算を一緒にしてほしい。
・編み物など、趣味を教えてほしい
・水道が壊れたり、急な困りごとに対応してほしい。
・地震の時、揺れとか、ものが壊れたりがあるとこわいので、ヘルパーに来てもらいたい。頼りになる。災害のときに電気、ガス、水道が止まったら、どうしたらいいかわからない。
・1 週間に 1 回だけで足りない。
・出来ることはしますが、苦手な事をやってほしい。
・今までどおりにやさしくしてほしいです。
・視覚障害者の同行援護。平成 30 年 4 月からの報酬改定で同行支援が 3 時間以上になると、支援費の単価が下がるも、やってくれるヘルパーが少なくなっている。
・満足しています。
・年末の大掃除にもっと利用したい。
・ヘルパーの人柄によっては親しみを感じ、義兄弟のように身近に感じられることがある。
・具合が悪い時に出来ない部分を補ってほしい。
・家計の管理。
・事務手続きを（補助的に支援してもらうだけでも）代行してもらうと助かる。 ・諸制度のことを教えてほしい。
・もっと料理を覚えたい。買い物だけでなく、調理もおぼえたい。
・今の時間だと掃除の時間が少ないようなので、少し伸ばしてもらいたい。
・具合が悪い時など、時間外でも居られるようにして欲しい。
・相談窓口というか、家族の思いを充分聞いていただける時間が欲しい。
・時間が増えれば、もっとゆっくり関わって欲しい。話し相手としても。
・今が 1 時間 15 分だが、もう少し長い時間利用したい。食事を作ってもらったら終わり。
・会社（ヘルパーの）の違いで、差が出ている事がある。
・もっと時間を増やしてほしい。沢山話しがしたい。
・体が不自由なので、役所の手続き等をやってもらいたい。
・良い風にやってもらえれば良い。
11

・今ヘルパーさんが少なくて利用することが出来ないことがある。
・自分からヘルパーの訪問が必要ないと判断して利用をキャンセルすることがあった。
・土日も来てほしい。昼も来てほしい。1 時間はすぐ終わってしまう。 ・母が高齢で体のえらい時がある。そういう時来てほしい。まだ相談員に話していない。
・家に人が来てくれると嬉しい。しゃべれるのがうれしい。
・（母）やれることは自分でやろうと思っている。
・定期以外の通院に即時対応してほしい。耳鼻科など（通院支援ですが、強い希望なので記入します）。
・体調に応じた対応をしてほしい。食事メニューや室温等、自分で決めるのは難しいけれど、一緒に考えられるよう提案してほしい。 ・そうじ等丁寧にしてほしい。季節物（エアコン等の家電）のそうじも行ってほしい。日々の支給
時間では足りないか…。
・休日であったり、夕方 17 時以降であったり、事業所の営業時間との関係で、利用できる事業所がない。
・腰が痛くなり、ベッドの購入を考えているが、移動手段はタクシーになる。車での移動など、もっと使いやすいようにしてほしいです。
・月に 1 回。今の状況で良い。
・ベランダや玄関回りなど、居室以外の掃除をお願いしたいが断られてしまう。
・普段使っていないところ（家具の隙間など）も掃除してほしい。
・来てもらうヘルパーを固定してほしい。
・秘密保持。
・金品授受に対する姿勢。
・安易な時間変更、曜日の変更。 必要とされるヘルパーさんの養成が間に合わず、既成されたヘルパーさんの質が問われる場面に出会うと、大切な我が子や家族を任せていいものか、暗澹たる気持ちになります。 やさしく技術も高いヘルパーさんを時間をかけて養成し、それなりの高い報酬とやりがいのある仕事へと高めていかないと、弱く物言えない障害をもつ人々が犠牲になってしまいます。
・現在 8 時-9 時に来ていただいていますが、7 月からこの時間には来られないということで、別の事業所を探している。 訪問入浴ヘルパーさんにお願いしてます。週に 2 回ほどです。
・手間はかかると思いますが、自分が出来そうな事は声掛けを何回もしながら根気強く一緒にとりおこなってほしい。例えば簡単な洗濯物干し。掃除機かけ等。
・毛布等の洗濯など、季節によってコインランドリーに行ってもらいたい。
・もうすぐ 2 歳の子供との 2 人暮らしで育児に関わる見守り的な支援があるとほっとできると思う。
・掃除していただく範囲の制限があることが疑問。生活に必要な空間を掃除いただけたら助かる。
・子供 3 人いる。
・保育園の送り迎え。体調がすぐれず外出することが憂鬱で自信が持てない時など。
・掃除等の支援。
・一人暮らしで不安な事がたくさんある。毎日ヘルパーさんが入ってくれることで安心する。時折、緊急の通院が必要になることがある。その時の同行はやはり通院等の支援になるのかなーと思いますが。
・家事支援の延長でなじみの方で利用したいときもある。
・ヘルパーさんが入ってくださることで、自分でもできるところで掃除ができるようになった。ヘルパーさんの手際の良さ、スキルについては感動している。
・右手が不自由でトイレの床等の掃除が出来にくい事もあるので、未だ一度もお願いしたことはありませんが、やっていただけるとありがたいです。
12

・押入れを掃除してもらいたい。年末の大掃除もしてほしい。
・風呂掃除。食事の調理。
・整理整頓のことをもっとやってほしい。
・調理についてもっと詳しく知りたい。
・探し物をして欲しい。
・家でお風呂を入れてほしい。
・掃除 ・もっと長い時間いてほしい。
・コンサートに行きたいのでチケットの購入など。
・調理を自分でできるようになりたい。ガスから IH に代わってやり方が分からなくなった。それをヘルパーに支援してほしい。 でも今の家は食事付きのマンションなので、原則そこの食事を注文しないといけない(配食サービス）。
注文しない場合は、自分で用意するが調理ができないので出来合いのものばかりになる。
・話し相手になってほしい。
・掃除、洗濯ができるように指導してほしい。
・体調が悪い時は病院についていってほしい。
・もっと自分 1 人で、できれば掃除をできるようになりたいので、ヘルパーさんに掃除のやり方を教えてもらいたいと思います。
・ヘルパーさんも忙しいのでしょうが、疲れていてストレスの溜まっている状態で来ると掃除とか頼みずらいです。自分でできないところを頼めるよう右手が痛いとか午前中に一仕事してきて疲れているようなことをあまり言わないで欲しいです。私も最近は清掃を頑張っているので、前向きで来てほしいと思います。ヘルパーさんが入るようになって家の中でちょっときれいになってよかったとは思っています。
・もう少し丁寧に掃除してほしい。
・具合が悪い時や、雨が降っている時に一緒に買い物をしてほしい。
・1 人暮らしで障害者雇用枠でアルバイトをしながら生活しています。掃除片付けができないので、疲れがたまるとヘルパーさんと一緒に家事をすることができなくなりますので、自分は布団で休んで任せきりとなります。そんな時は、今のように週 1 回でなく、何回か来てもらえたら、とても助かります。調子の波が大きいので、大丈夫な時と全然できない時があるので、全然できない時に助けてもらえるようにしてほしいです。
・私の区分では無理のようですが、少し遠い店などへ行くとき、車で一緒に行き、買い物をしてその荷物を運ぶのを手伝ってもらいたいなと思う事があります。今は前もって下見をしてあの店のこれと決め、買い物をお願いするかたちなので…。
・気の合うヘルパーさんに援助してもらいたい、家の構造の問題もあるが、一緒に料理を作ったり、調理しているところを見たり、味見させてもらったりしてみたい。
・外出する時時間が足りない。休日にゆっくり外出したい。
・体調が悪い時は普段自分でしている事も全部してもらえたらうれしい。 今は困っている事はないが、その時が来たら助けてほしい。
・料理の内容、季節感のある料理、栄養バランス等、一定の水準を確保するため、定期的な研修や実習をしてほしい。
・区分の上限まで利用できているが、そもそも上限の時間では足りない。 大掃除をしてほしい。
・体調によって、いつも自分でできていることができない時は手伝ってほしい。
・その日の気分によってヘルパーに来てもらうのがしんどいので、当日でも気軽にキャンセルしたい。

13

・ヘルパーに気を遣う。自分がしんどい時でもテンションを上げていかないといけないのでしんどい。テンションが低
いとヘルパーに心配をかけてしまうし。
・計画相談もヘルパーも同じ事業所なので、何かあれば相談員に連絡している。話をきいてくれる。
・買い物がメインなので、ヘルパーとゆっくり話をする時間がない。調理している間もヘルパーは台所、自分は部屋にいて別々。世間話、昔の話を聞いてほしい。家族とは疎遠で友達もいない。寂しい。
・どちらかというと、移動支援がヘルパーが足りず利用できていない（ヘルパー固定、誰でも良いというわけではない）。もう少し利用したい。
・家事を時間めいっぱいしなくても、コーヒーを飲んだり、ゆっくりしてくれればいいと思うが、「することがないなら帰ります」「事業所から言われているんで」となる。もう少し融通をきかしてくれてもいいのではないか、かたい。
・今のままの支援をずっと続けてほしい。
・（職員より）ヘルパーが入り、それまでの生活では出来ていなかった事を支援していただき、安心できる 1 人暮らしへと変化しました。本人に聞けば全部自分でできると言っていましたが、実際は腐ったものを口にしてお腹を壊してばかりいました。服装も夏も冬も変わらない状態。 自分でできているところは維持し、少し不安なところをカバーしていただく今の状況がしっくりしているように見受けられます。 先日 TV でも発達障害の方がヘルパーを利用し、サポートしてもらう事によって、部屋の片づけや料理の仕方をスムーズにできる。また、サービスしてもらう
事によって部屋の片づけや料理の仕方をスムーズにできる。また、サービスを受けられるその安心感がうれしいと報告していました。改悪にならないように運動を進めていきたいですね。
・ヘルパーを選びたい…相性があるので自分に合う人に来て欲しい ・仕事やプライベートの相談にのってもらえるヘルパーがあれば嬉しい。
・もう少し回数を増やしてほしい。
・自分で出来るようにゆっくり話してほしいが、それでは時間が足りない。
・買い物にも一緒に行ってもらいたいです。
・電球等のとりかえの相談したが、電気関係はできないと言われた。 ・自分の精神状態を理解して話しを聞いてもらいたい。
・調理のところで、ヘルパーと一緒に作り、自分で作れるようになりたい。調理できるレパートリーを増やしたい。
・心の状態を聞いてほしい時もある（支援が入っている時に話しを聞いてくれる時間があるとよい）。
・自分をわかってもらうため、ヘルパーをなるべく変えないでほしい。理解してもらいたい。今の状態をその場で対処できるようにしてほしい。そのためにはころころ変えないでほしい。
・ヘルパーの質・教育をしてほしい。レベルの質を向上してほしい。失言ないようにしてほしい。一方に物をいわないように。
・一緒にやってほしい。教えてもらいながら家事をしたい、支援してほしい。
・エアコンの掃除
・6 年前から現在、父子家庭です。仕事やサービスの利用が予定通りにいけばよいのですが、病気や災害による作業所の休止等の事態が起きれば大変な事になります。 父も兄も勤務予定があり、急には仕事が休めません。
と言って本人を一人で家に居させる事もできません。このような場合に対応できる支援が必要です。何とかなりませんでしょうか。
週 1 回ヘルパーさんと買い物と料理をしている。
・今のところないが、風呂に一人で入りにくくなってきた。風呂に入るのを見守りで来てもらえるのか？

14