NDM Ｍａｒｋeｔｉｎｇ Ｎｅｗｓ
「ビッグデータ」時代の「リトルデータ」活用法を顧客と共に考える

2014年 Vol.8 （毎月10日発行）
発行㈱日本ダイレクトマーケティング
東京都中央区日本橋茅場町1-10-8℡03‐5642-6811 Fax03-5642‐6812

文献に学ぶFaxDMを活用した各種マーケティング戦略「セミナー集客（神田昌典氏）」から 「見込客開発」 「アポ取り」 「来店促進」まで
神田昌典氏「記憶喪失になっても思い出したいマーケティングの７原則」 その３ ファックス
ファックスを活用すれば、売上げが簡単に上がる。この事実も、私は、記憶喪失になっても覚えていたい。ちなみに、私の会社の売上げのほとんどはファックスなのだ。もちろん、ファックスでなくても、インターネットでもいい。
正直のところ、インターネットはやり方を知れば超効果的である。ところが、そのやり方をファックスの場合は、電話線をつなぐだけで、キャッシュマシーンに変身する。フアックス会員を募集しておけば、ファックスを送った瞬間から3日間以内に儲かるわけである。これは実に重要な知識でありながら、ほとんど活用されていない。ファックスで、お買い得情報を流す。それを売上げが落ち込む、月中にやっ見込客開拓にFaxDMを活用する 『売りたい営業マンは訪問するな！』よりインターネットはとても便利な集客ツールです。それでも、私はFaxDMを推薦し、新規開拓に使っています。と言うのも、インターネットは日々拡大しているとは言え、まだまだ狭い世界なのです。特に会社の社長や営業責任者など、決定権を持っている人は年配の人が多いものです。４０代、５０代の社長が、全員つまり、インターネットで上げられる売上げは全体のほんの一部でしかありません。しかも今は、インターネット激戦時代です。みんながインターネットに集中しています。そんなときこそ、「ガラ空き」のFaxDM市場にうまみがあります。
そして、FaxDMのノウハウはさまざまな媒体に応用可能です。インターネットはもちろん、アポ取りにFaxDMを活用する 『「しゃべらない営業」の技術』より初対面の相手に信頼してもらうためには、まず自分のことを知ってもらう必要があります。
テレアポの場合は、どんな会社のどんな商品なのか、など伝えることで信頼を得ようとします。
ところが、それだけのことを伝えるためには、かなりの量をしゃべらなくてはなりません。そしてしゃべりすぎると、今度は反対にうるさがそこでFAXに注目しました。たいていの企業にFAXはあります。個人宅でも持っている人が増えています。コストもほとんどかからず、送れば宛名の人の手元にすぐ届く即効性も魅力です。
このFAXであらかじめこちらの情報を伝えておけば、電話でしゃべる量を劇的に減らすことができます。自分がしゃべらなくても、FAX来店促進にFaxDMを活用する 『お客様を店に呼び込む広告づくり』よりFaxDMと聞くと、会社関係のビジネス用で使われると思われる方が多いと思います。しかし、地方の食品スーパーや買い物代行サー
ビスなどでは、出歩けない近隣の高齢者のために、このFaxDMを活用しています。日用品や生鮮食品などの商品名をA4用紙に書いて送り、お客様の必要な商品を申込欄に記―１ ―

このように、高齢者や子育てで忙しい若い主婦、独身のビジネスパーソンなどに、このFaxDMは効果を発揮しています。最初に店に来られたお客様に、簡単な「ファックス宅配サービス」の案内を渡し、ファックス番号をお伺いするだけです。Webによる宅配ビジネスも出ていますが、さまざまなニーズに対応す

「NDM Ｍａｒｋeｔｉｎｇ Ｎｅｗｓ」VOL．8（株）日本ダイレクトマーケティング編集・発行

文献からのFaxDM戦略事例紹介（1-1） 「見込客開拓」
FaxDMの使命の第一は〝ターゲット（社長や部門責任者）〟に確実に届くこと反応率が高いのはどちらの原稿か？
現在の、一般的なFaxDMの反応率は0.1％以下です。つまり、1000件送って反響が１件あるかないか、というレベルです。2000年には、反応率が１％ありましたから、10分の１以下に落ちたことになります。こんなご時勢ですが、実を言うと1％の反響を取ることは今でも可能です。
私自身が送るFaxDMでも、しばしば1％を超える反響を取っています。では、いったいどうやっているのか？ FaxDMの反響を大きく左右するのは〝原稿〟です。原稿がうまくできれば、反応が10倍になることも珍しくありません。そして、反応が高い原稿には一定のルールがあります。このルールどおりに原稿を作成すると反応があがります。
さて、ここで質問です。右上と左下の原稿は私が実際に使っていたFaxDMの原稿ですが、どちらの反応がいいかを予想してみてください。

反応率が高い原稿の書き方
右上【図１】は、いわゆるパッと見てわかる原稿です。図やイラストが入っていて、文字も大きく見やすい原稿です。一方、左下【図２】はよく読まないと内容がわからない原稿です。図やイラストがなく文字だけの原稿です。
では答えです。反応が高いのは【図２】です。つまり、文字のみの原稿の方が反応は高いのです。
【図１】の反応率は0.2％。【図２】は0.6％です。
一般的なFaxDMパターンといえる【図１】に比べると、【図２】はFaxDMらしくありません。図やイラス
トもなくビジネス文書風なので、取引先からのFAXなのか？ 所属団体からのFAXなのか？
パッと見ただけでは判断できません。また、売込
みっぽくもありません。
【図２】のようなFAXをゴミ箱に捨てるのはちょつとまずいかな？ と感じます。その結果、社長や上司に渡してくれるのです。つまり、FaxDMはFaxDMとバレてはダメなのです。

―２―

「NDM Ｍａｒｋeｔｉｎｇ Ｎｅｗｓ」VOL．8

マーケティングの達人に学ぶ【問題１】
FaxDMは郵送DMよりも安いし反応も高い？

（株）日本ダイレクトマーケティング編集・発行

FaxDMのウソ・ホント(1-2)
10問ともFaxDMのイメージだが、実は全部がウソ
単純に価格だけ比較すると、FaxDMのほうが安いでしょう。しかし、郵送DMだとカラーで送付できるし、複数枚送ることもできます。それぞれ一長一短があるので、必ずしもFaxDMのほうが優れているわけではありません。ただ、お金と手間をかけずにスピーディーに試すことができるという点では、FaxDMはかなり有利なのは事実です。

FaxDMは着眼率100％である？

FaxDMは誰かが見ます。問題は、誰がそのFaxDMを見るか？ です。送り手としては、社長や営業部長などの決定権者に見てもらいたいはずです。ところが実際は、派遣社員や新入社員、受付の若い女性などが最初に見ます。その結果、決定権者に届く前にゴミ箱行です。どんなにすばらしい商品でも、決定権者に届かなければ意味がありません。

【問題３】
FaxDMはどんな業種、どんな商品でも新規開拓できる？

FaxDMは新規開拓の万能ツールなどと言う人がいますが、それは違います。ただし、反応がよい業種、反応が高い商品、というものがあります。たとえば、個人向けの商品をFaxDMで売るのはとても困難です。あるいは、大企業向けの商品。これも向きません。ターゲットの絶対数が少ない場合は、FaxDMではうまくいかないケースが多いようです。

【問題４】
FaxDMを300件送信してみたら反応ゼロ。これは失敗である？

300件では圧倒的に数が少なすぎます。一般的なFaxDMの反応率は0.1％で、300件の送信だと、成功なのか失敗なのかという判断すらできません。少なくとも、3000件は送信する必要があります。FaxDMは、300件送るのも3万件送るのも手間はほとんど変わりません。300件の送信だと、手間ばかりかかって儲からないという状態になるでしょう。

【問題５】
FaxDMは同じところに何回も送るとだんだん反応が上がってくる？

テレビCMなどのイメージ広告であれば、そういうことがあるかもしれません。しかしFaxDMの場合、同じところに複数回送った場合、反応はしだいに下がってきます。最初に1万件で50件の反応が来たとします。その後、同じリストに2回目を送ると、問合せは半分になります。3回目はそのまた半分。このように普通は反応は下がっていきます。

【問題６】
今はインターネットの時代だからFaxDMはもう古い？

インターネットは、たしかに優れた集客ツールです。私自身もPPC＊やメルマガ広告を活用し自社見込客を集めますが、競合が激しく、成約確率が低いデメリットもあります。また、インターネットで問い合わせてくるお客さんとFaxDMで問い合わせてくるお客さんでは客層が違います。メールアドレスすら持っていない方が問い合わせてくることもあります。

【問題２】＊PPC：クリック報酬型広告 (pay per click)【問題７】
高額商品を扱っているのでFaxDMは使えない？
【問題８】
FaxDM会社は安ければ安いほどよい？

たとえば、1500円の本をFaxDMで売ろうとしても注文率は高くて0.5％程度で、コストの方が高くなってしまいます。大阪の㈱クラワはFaxDMで別荘を売ってます。「敷地内のゴルフコースで、無料プレイは？」とするとたくさん問合せが来て、そのコースを気に入ってくれた方が別荘地を買ってくれます。実際に、この方法で別荘地が売れています。
どんな業界にもいえますが安い会社には理由があります。ちなみに、FaxDM会社で安いところは、本業が別にある会社がほとんどです。本業の片手間にFaxDM会社を運営しているため、知識や経験もそれほど豊富ではありません。
このため、安い会社で成功するには、自身が「ライティングがうまい」か「FaxDM経験が豊富な人」に限られます。

原稿作成はプロに任せたほうがよい？

本当のプロは数％しかおらず、ライターやデザイナーが作る原稿は失敗例が多いようです。よい原稿を作るには、それなりの知識と経験が必要で、私自身もノウハウを確立するのに5年かかり、原稿依頼にはそれなりの金額を請求しています。予算がない場合は、自社商品や既存客のことを最もよく知っている自分で作ることを勧めます。

【問題１０】FaxDMを送信した後、送った会社に電話を入れたほうがよい？

FaxDMを送った後に電話を入れると、たしかに反応は上がります。問合せが2倍になるケースもあります。ただし、この方法がベストかというとそうではありません。と言うのも、電話をするとコストがかなりアップするからです。FaxDMのコストは＠10～30円。一方、テレアポのコストは＠200～300円ですから、トータルコストが10倍になってしまいます。

【問題９】

―３―

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文献からのFaxDM戦略事例紹介(2-1) アポ取り
FAXによる「売り込まない事前情報」で しゃべらないアポ取りを成功させる
第三者の視点でコピーを書く
中央の図1は実際に私（著者の安藤氏）が作ったFAXのサンプルです。デザインを専門にしていたので、紙面もカッコよくする必要がありました。
ある程度プロっぽく見せないと逆効果ですからね。ただ、一般の会社が使うときは、それほど厳しくデザインにこだわる必要はありません。
「こんなに凄いんですよ！」 「安心ですよ！」 「ぜひご利用ください！」など、一般的なFAXで使われているような売り込み文句を一切使っていないところに注目してください。売り込みを感じさせるセリフを１ヵ所でも使ってしまうと、その時点で「営業」だと判断されます。
その結果、そのFAXはすぐにゴミ箱に捨てられてしまうでしょう。

たとえば、空白の場所（ホワイトスペース）をあえてそのままにすることで、違うイメージを与えることができます②ターゲットを絞って明確にすること私の例の場合は、「医学書専門」としています。こうすることで他のデザイン会社との差別化を図っているのです。このように狙いを絞るだけで効果がまったく違ってきます。
③読みやすさを重視する

そこで重要なのは第三者的視点です。
「こんな仕事をしていますよ」「こんな道具を使ってますよ」「この分野ではこのくらいの実績がありますよ」というように、事実のみを淡々と伝えることで、相手に客観的な気持ちで判断してもらうことができるのです。
その実績がすごいかどうかを判断するのは相手です。
安心したり信用できるかを決めるのも相手なのです。
ですから、「～の実績があるのでご安心ください」という書き方はしません。
相手にすべての判断をゆだねるというところがポイントになります。

FAXを作る際のポイント①売り込み色を一切消す前にも述べましたが、売り込みのDMだと思われないようにする工夫が必要です。言葉としての売り込み文句を書かないのはもちろんのこ【編集部注記】
本頁の著者（安藤氏）はデザイン重視の考え。
一方3頁の著者（高橋氏）はデザインより文章で埋っているビジネス文書風を推奨している。
このまったく逆の考え方は、FaxDMを送るターゲットの違いによるものと考えられる。

―４―

どんなに良いことが書いてあっても、読んでもらえなければ意味がありません。2
行以上の文章は書かないことや、行間を空けたり見出しをつけるなど、読み手の立場に立って作成しましょう。
では次に、このFAXを使った新規のアプローチの進め方を具体的に見ていきましょう。
■まずは名前を聞き出す
FAXであらかじめこちらの伝えたいことを送っておくという作戦を遂行するうえで、一番大切なこと。それは、相手の名前を聞き出すということです。
宛名を書かずにFAXを送っても、単なる普通のFaxDMと同じです。それでは見てもらえずゴミ箱に直行。
そこで考えたのは、①TELをして②FAXを送って③またTELをするという３ステップでアポを取る方法です。
簡単に流れを説明すると、①電話で資料を送りたいことを告げる（次頁・図2参照）。その際に、誰宛に送ればいいかを聞く。
②宛先名を書いてFAX。
③FAXを送った相手に電話

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しゃべらないアポ取りの仕組み（2-2） 「２段階構成」
第１段階「名前を聞き出すスクリプト」、第2段階ターゲットへの「トークスクリプト」
ストレスのかからないトークでOK
右の図２は、第一段階のトークをまとめたものです。
相手に電話をして、すぐにこのトークを使います。目的は、「資料を送る許可を得ることと、その際に、送り先の担当者名を聞く」だけです。
ご覧いただいたらわかるように、たったこれだけのトークでOKです。従来型のテレアポと比較すると、極端に言葉が少なくなっています。
さらによくあるテレアポの「担当者に代わってくれ」というお願いをするのではなく、すべて確認作業になるので、ストレスやプレッシャーがありません。
しかも、このスクリプト（台本）を見ながら淡々と読み上げるだけでいいのです。営業っぽい言い回しはむしろ逆効果になるので、感情も入れずにしゃべるのがコツです。
トークを極端に簡略化できる
次はFAXを送ります。これによってあらかじめ先方の担当者にこちらの情報を伝えておきます。
そして、最後にもう一度電話をします。
これが図３のトークです。
ここで先方の担当者（もしくは社長）と話すことになります。ただし事前にFAXでこちらの情報を渡しているので、トークが極端に簡略化されています。
会社の情報や事業案内についても「このような」とか「ご覧のような」というセリフだけで説明している点に注目してください。
FAXを送らずにこれを説明しようとすると、とんでもなく長くしゃべらなければいけないでしょう。それはしゃべる側としても苦痛ですが、それを延々と聞かされる先方にとっても大変苦痛なことです。
FAXを使うことによってそれを回避することができるのと同時に、視覚と聴覚で情報を伝えることになるので相手の理解度が格段にアップします。その結果、相手に冷静な判断をしてもらえる効果があるのです。

図２ しゃべらないアポ取りの仕組み（第１段階）
STEP１ １回目TEL(目的：ニーズの確認・担当部署と名前を聞く)「私デザイン制作会社、ピクトワークスの渡瀬と申します」「ちょっとおうかがいしますが、御社では出版物の、新しい外部制作スタッフの、ニーズはございますでしょうか？」？ またはYes「ご案内のFAXを送りたいのですが、担当の方のお名前と部署名を「FAX番号を教えてください」

NO
今後もご予定はありませんでしょうか？
「ありがとうございました。
失礼します」「ありがとうございました。さっそく送らせていただきます」

図３ しゃべらないアポ取りの仕組み（第３段階）
STEP３ 2回目TEL(目的：担当者にニーズの確認・アポ取り)
受付宛「ピクトワークスの渡瀬と申します。○○さんお願いします」
担当者宛「先ほど○○様宛にFAXを送らせていただきました、ピクトワークスの渡瀬ですが、ご覧いただけましたでしょうか？」Yes「ありがとうございます。
ご覧のような仕事をしている者ですが御社では、このような外部スタッフのニーズはございますでしょうか？

Yes「一度サンプルを持ってお伺いしたいのですが、よろいしでしょうか？」Yes

アポ取り完了―５―NO「文京区でデザイン制作をしているピクトワークスの渡瀬と申します。
御社では、出版物の新しい外部制作スタッフのニーズはございますでしょうか？

NO「今後も増員のご予定はありませんか？」「ありがとうございました。
失礼します」

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文献からのFaxDM戦略事例紹介(3-1) 来店促進
既存のお客様を「モット」呼び込む広告づくりを 図にて解説
一般的なFaxDM例とその問題点
左下は、ある食品スーパーが近隣のお宅へ週1度（水曜か木曜に）FAXで送っている宅配サービス用のものです。新聞折り込みチラシと連動させ、翌週のおすすめ食品だけを掲載しています。
問題点の解説このFaxDM例は、小さな文字が詰まり過ぎて非常に読みずらいものなっています。上部の3段には旬の食材やお買物情報などが並べられ、中段には翌週のチラシに連動した生鮮から飲料までの8つのカテゴリー全84品目が記載され、最下部は注文欄となっています。
次の問題は、すべての食材を価格表示だけで記載していることです。このFaxDMは、毎週配布する新聞折込チラシと同じように作っているのです。FaxDMの場合には、店に行くことができない高齢者の方々や忙しい方々のための献立も考慮して作らなければなりません。季節に合った旬の食材提案などが記載されていれば、食材選びもとても楽になるのではないでしょうか。モノクロ1色のFaxDMだからこそ受け取るお客様一人ひとりの状況を踏まえて、伝え方も表現も工夫する必要があります。
改良ポイントここではFAX用紙を1枚増やし2枚①のFaxDMに改良しています。1枚目には旬の料理提案とおすすめ食材21品目。この最初の1枚で今週のおすすめ食材が一目でわかります。

タイトルの下の一番目立つ部分には、「FAX限定特売品②」として季節の料理（湯豆腐）を提案しながら特売品の豆腐を大きく扱っています。冬の鍋料理を提案するためのキャッチ・コピー③も特売品と連動させています。このように、イラストや写真などで「注目」していただき、特売品への「興味」や「関心」へとつなげることができます。さらに2枚目の注文書への誘導④もここで伝えています。
さらにその下の21品目の食材もスペースを大きくしたため、「見やすく」 「読みやすく」 「選びやすく」表現されています。食材の中のおすすめ商品のいくつかには、ギザギザマークを付けて目立つようにしています。また中段には「お願い⑤」として、お届けに関する注意事項も記載されています。このようにお客様がこのサービスを利用するにあたり、十分に「納得」していただくための情報は目立つ場所にしっかり記載する必要があります。
2枚目の用紙では「FAX用ご注文書⑥」と大きなタイトルを付け、FAX専用であることを意識付けています。最上部にはFAX番号を大きな数字で明記した上に、送信方法を間違わないように黒い矢印のアイコン⑦も付いています。最下部の申込欄では、お客様が記入しなければならないスペースを除き周囲は薄い地色⑧を敷いています。「わかりやすく」 「申し込みやすく」の精神です。

―６ ―「NDM Ｍａｒｋeｔｉｎｇ Ｎｅｗｓ」VOL．8（株）日本ダイレクトマーケティング編集・発行

レスポンス広告FaxDM例(3-2) 「ヨコ型からタテ型への改良」【小型食料品店】 →般的なFaxDM例→問題点の解説→改良例→改良のポイント
必須情報と不要情報を見極める
右上のFaxDMは、用紙の左側に５種類の特選焼酎を並べているが、文字情報だけ。また、写真やイラストがないため、瓶の形状や独特なラベルの書体などの「リアル感」が伝わってきません。酒の愛好家からすると、目で楽しみながら選びたいと思う「欲求」を満たしていません。
右側の上部に挨拶文が続いているのも感心しません。
右中段に取扱い商品一覧が記されていますが、リピーター対象の場合はその告知の必要はありません。むしろ、スペースは本来の目的である「特選焼酎」情報として活用する必要があります。右下の「注文欄」は罫線が引いてあるだけです。これは非常に記入しにくい例のひとつです。お客様が「簡単に」 「楽に」書き込めるような「記入欄」に変える必要があります。
最後に注意しなければならないことは、家庭用FAXの場合、文字がかすれたりつぶれたりすることがあり、送付用紙が見にくければ注文意欲が半減すること。

FAX例（１）

酒店なら酒飲みの心理をくすぐる工夫が・・・
まず、見やすくするためにヨコ型からタテ型①に変更しました。
上部にタイトルと締切日②を「パッと見」でわかるように記載しています。すぐ下には、店主からの挨拶文③が4行で簡潔に書かれています。挨拶文の中の「厳選焼酎」と「プレゼントの小鉢」の文字を太い文字④にしているため、読まなくても目に入る工夫もされています。上段の一般的なFaxDMでは「特典」はありませんでしたが、この「プレゼントの小鉢」⑤は、10,000円以上購入者への「特典」として、より多くの注文を獲得するための仕掛けとして設定しました。この特典を丸いアイコンにして、「小鉢」の画像と説明文によって魅力的な表現にしています。
5つの「特選焼酎」では、各商品のタイトルを見やすくし、数量限定⑥であるといった「緊急感」の演出もしています。各商品の瓶の写真⑦とラベルの書体などがはっきりわかり、見やすく選びやすい説明が記載されています。
5つの「特選焼酎」のスペースをこれだけ取ることができたのは、店の取扱商品一覧を削除してしまったからです。店から見ればたくさんの情報を伝えたいと思われますが、お客様を呼び込むためのレスポンス
広告では情報を絞り込むことがとても大切な要素になります（⑧～⑩の解説は割愛）。

―７―

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日本標準産業分類 大分類区分（アミ掛けは下記「都道府県件数表」に記載業種）
大分類 Ａ 農業，林業1～
大分類 Ｂ 漁業
大分類 Ｃ 鉱業，採石業，砂利採取業5
大分類 Ｄ 建設業６～８
大分類 Ｅ 製造業９～３２
大分類 Ｆ 電気・ガス・熱供給・水道業３３～３６
大分類 Ｇ 情報通信業３７～４１
大分類 Ｈ 運輸業，郵便業４２～４９
大分類 Ｉ 卸売業，小売業５０～６１
大分類 Ｊ 金融業，保険業６２～６７

大分類 Ｋ 不動産業，物品賃貸業６８～７０
大分類 Ｌ 学術研究，専門・技術サービス業７０～７４
大分類 Ｍ 宿泊業，飲食サービス業７０～７８
大分類 Ｎ 生活関連サービス業，娯楽業７９～８０
大分類 Ｏ 教育，学習支援業８１～８２
大分類 Ｐ 医療，福祉８３～８５
大分類 Ｑ 複合サービス事業８６～９１
大分類 Ｒ サービス業（他に分類されないもの）９２
大分類 Ｓ 公務（他に分類されるものを除く）
大分類 Ｔ 分類不能の産業

主要４業種 FAX番号判明 企業＆事業所データ 件数表
E
製造業
北青岩宮
秋山
福
茨栃群
埼
千東神
新富石
福
山
長岐
静愛三滋
京大兵奈
和
鳥島岡広山
徳香愛高福佐
長
熊大宮
鹿沖
全海森
手城田形
島
城
木
馬
玉
葉
京
奈

川
潟
山
川
井
梨野
阜岡
知重
賀都
阪
庫
良

歌

山
取
根
山
島
口
島
川
媛知
岡
賀崎
本
分崎

児島
縄
国

道
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
都
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
府
府
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
県
計

14,725
3,157
3,660
6,426
3,044
4,631
5,743
10,3547,760
8,220
14,282
8,578
34,145
12,885
9,496
5,280
5,626
3,425
2,600
8,902
6,674
17,636
20,702
5,290
3,197
5,907
28,363
11,028
2,618
3,333
1,893
2,017
5,580
11,318
3,800
2,220
3,400
4,100
2,244
12,890
2,601
3,169
3,619
2,805
2,444
4,770
2,236
348,793

I
M:宿泊業、卸売業、小売業 飲食サービス業

30,0756,430
6,516
10,674
5,797
9,167
10,312
20,602
11,87912,676
18,64916,93046,552
21,81818,916
8,633
9,857
4,942
4,113
12,296
10,14426,01827,481
8,391
5,126
11,49931,066
18,972
6,114
7,332
4,061
4,356
8,999
19,400
6,870
4,517
5,548
7,590
5,585
21,905
5,514
6,277
7,7835,664
5,379
12,638
5,929
576,992―８ ―

19,102
2,172
2,448
4,059
1,872
4,259
4,207
10,098
6,627
6,682
6,703
6,758
27,164
9,705
8,709
3,883
4,725
2,473
2,452
7,296
4,022
13,633
10,110
3,677
2,608
5,727
14,084
8,069
2,927
3,240
2,038
1,591
3,639
8,417
2,053
1,171
2,297
2,773
2,630
8,370
2,577
2,339
2,694
2,447
1,822
5,543
3,143
265,035

P
医療、福祉11,801
2,707
2,636
4,520
2,265
2,596
3,922
5,643
3,736
4,373
9,919
8,755
25,30613,999
5,950
2,808
2,889
1,581
1,530
5,359
4,262
8,354
11,922
3,721
2,610
5,125
18,02910,737
3,048
2,888
1,533
1,794
4,502
7,212
3,361
1,935
2,126
3,203
1,904
11,649
2,159
3,581
3,710
2,661
2,592
4,409
2,601
253,923（全業種）
FAX付き件数

137,649
25,547
26,62745,053
22,63535,55041,82381,53949,55953,79482,98972,935226,261
97,20373,37635,32040,51920,83218,01555,91140,172
107,057
115,256
34,99322,64744,717
144,960
79,45623,959
27,11016,79817,286
39,16879,61828,362
17,02422,04529,673
21,184
92,984
21,54625,49730,76023,51520,882
46,74424,452
2,441,002