東京しごとセンター共催

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワークセミナー
在宅ワクセミナ
入門編～在宅ワークの疑問や不安を解決しましょう！～
開催日：２０１１年９月１５日（木）厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

入門編
1３：00～ 「私にもできる！在宅ワーク」「私にもできる！在宅ワ ク」
・在宅ワークとは何か ・在宅ワークのメリット、デメリットなど
・在宅ワークの業務、必要となるスキル ・在宅ワーカーの事例紹介
・在宅ワークを継続するために
講師：会田和子氏（社団法人日本テレワーク協会副会長、株式会社いわきテレワークセンター代表取締役）1

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業＜プロフィール＞
会田 和子（あいだ・かずこ）
社団法人日本テレワーク協会 副会長
株式会社いわきテレワークセンター 代表取締役
首都圏企業及び地域企業、自治体及び関係諸団体からのアウトソーシング業務の受託。テレワークセンター及び交流施設の運営計画・事業計画等策定業務及びコンサルティング 他 http://www.iwaki-twc.co.jp/
1983年より、ニューメディア、テレコミュニケーションの研究所を立上げ、研究活動開始。1994年、いわきテレワークセンター設立に参画、現在に至る。
主に、テレワークが拓く地域社会を夢見て、各地の研究会、講演会等での広報、事業機会獲得の営業ＰＲを担当。福島県ベンチャー・SOHO・テレワーカー共働機構（うつくしまVST）副理事長 他。
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厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワークとは何か

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在宅ワークの効果⇒テレワークの利点を、個人、企業、社会のそれぞれでまとめた。テレワーク白書より抜粋、在宅コールセンターの観点から、メリットを修正。企業のBCPの視点からの利点が、特に注目されている。
●人事面の効果・ 優秀な人材の流出防止
・ 優秀な人材の採用● 企業変革の促進・ スタッフ業務の生産性向上
・ 営業効率の向上
・ ワーカー・マネージャの能力向上●オフィスコスト削減（フリーアドレス化などによる）●事業継続性の確保(BCP●事業継続性確保(BCP )・ 新型インフルエンザや自然災害発生時の事業継続＊現状は大手企業の20％しかBCPを策定していない

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業● 環境負荷の軽減
・ 通勤に伴うCO２ 削減（特に地方）
・ オフィス縮小に伴うCO２ 削減●就業人口減少の緩和
・ 育児期の女性、介護者、高齢者、障がい者の育児期の女性 介護者 高齢者 障がい者の雇用確保●雇用創出
・ 新産業の創出
・ 地域活性化（地方からのテレワーク）●ワークライフバランスの向上
・ 通勤の肉体的・精神的負担の軽減
・ 家庭内コミュニケーション向上（意識の家庭回帰）
・ 育児・介護のしやすさ
・ 自分の時間の創造
・ 地域コミュニティでの犯罪の抑止●業務の生産性・効率性の向上（実質的、労働時間の削減）
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厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワークのメリット（１）出勤などの拘束がない（２）育児・介護：身体的な障害など、なんらかの事情で雇用形態をとれなくても請負で働ける（３）成果物を納品さえすれば、プロセスは自己管理で行なえる（４）仕事量を柔軟に調節できる（５）ワークライフバランス（仕事と生活の調和）を図りやすい労働形態
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厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業在宅ワークのデメリット（（１）自己管理（健康面・精神面）が大変）自 管理（健康面 精神面） 大変（２）報酬面での格差が大きい（３）対面で人と接する機会が少ないためにコミュ
ニケーション不足に陥りがち（４）働き方としては、少数派のため、相談する人が身近にいない（５）ロールモデルが見つかりにくい
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在宅ワークエージェント
利点と心配点（TWCまとめ）

利点

心配
点

仕事を発注する側

仕事を媒介する側（企業 団体 官公庁等）（企業、団体、官公庁等）（TWエ ジェント等）（TWエージェント等）①社内業務との業務切り分け促進②コストダウン③人材雇用の負担が軽減できる④顧客満足度を向上させる⑤サービスレベルの向上⑦企業イメージの向上（社会貢献）①地域での業務獲得の機会②コストダウンへの貢献③ビジネスネットワークの活用④実績の蓄積による信頼性獲得⑤有能な地域人材の掘り起し⑤地域貢献①ワーカーのコントロール・モチベー
ション維持が難しい②個別ワーカーの自宅環境
・バックグラウンドノイズの問題（犬の鳴き声や車の騒音等）
・マシン環境、情報セキュリティ③在宅活用の運用ノウハウが不足①管理コストの負担②人材育成の負担③ワーカー環境の整備負担④ネットワークの維持⑤業務受託価格の低下⑥コミュニケーション不足⑦営業力

外部環境変化（変革は外からやってくる！）①クラウドの急速な浸透+②カスタマー・エクスペリエンスの急速な浸透

84厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワークの業務・必要となるスキル■事務系（文章入力 データ入力（文章入力、デタ入力、アンケート調査・集計等）■編集系（テープ起こし、ライター、エディター、DTPオペレー
ター等）
■専門系
（翻訳、海外コーディネー
ト、経理代行等）

ITスキル・ワード・DTP
・エクセル
その他専門知識■デザイン系（デザイナー、WEBデザイナー、イラストレーター等）■プログラム系(ソフト開発、WEBプログラミン
グ、SE、CAD等）

ITスキル
・Photoshop
・Illustrator
・Flash・コーディング
/等

共通して必
要となるス
キル

在宅
在宅ワーク力をク力を上げるには？
マメになること
コミュニケーション個人事業主としての自覚
責任感
仲間を大切に

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事例紹介

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

TWC History
テレワーク・センターの歩み
20062011
Now■いわき本社業務統合（中心市街地）（いわき・福島・東京３拠点で本格稼働）＊2006年1月 プライバシーマーク認定取得
第A860412（01）号＜3回目継続＞

2005 ■福島CRMセンター開設（福島市進出）＊専用線（VPN）接続によるセキュアネットワークの構築
ネットワーク分離・インターネット流通制限、ネットワークアクセス制限、ファイアウォール構築による外部不正アクセスの防止対策強化。

【会社概要】■本社所在地
いわき市■設立
1994年5月27日■資本金46,500,000円
■代表者
会田和子
■従業員数
社 員 27名
準社員・パート146名■自営型テレワーカー
契約者数310名■主要業務
コールセンター業務（ＩＳＰテクニカル）2000 ■ＩSP系コールセンター開設
信用金庫の空き店舗をリニューアル活用（県内初）（ＣＲＭサポート）＊社員の在宅勤務モデル実験開始
コールセンタ関連業務（ＩＴ系エントリ業務）
テレワーカー運用業務
1998 ■テレワークプラザ（全国初）スタート
人材開発センター＊情報機器を活用して自宅で働くテレワーカー対象 約100人のテレワーカーを育成（産学官連携）1994 ■いわきニュータウンから始まった（職住隣接型オフィス）
インターネット関連（地域ポータル運用）
創業の地：いわきコルム【21世紀のビジネス拠点」■セールス・「コルム」とはラテン語で「サドル、重要なもの」を意味する。「コルム」は、いわきニュータウンの中枢に位置し、経済と文化の融合を目指す業務地区である。当社は1994年
サポート拠点（平成6年）9月、コルムにある「いわきニュータウンセンタービル」 オープンと同時に入居、いわき市職住隣接オフィスのモデル企業として象徴的に活動開始。人・情報が動くまちを目指して地福島市
域情報センターの役割を担う。
東京（六本木）2001 ■エントリーセンター開設＊事業免許（人材派遣・有料紹介）取得

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ＴＷＣ
在宅ワーカーの居住地、スキル等
在宅ワ カ 居住地分布
在宅ワーカー居住地分布
4%2% 2% 2%

いわき市
福島市

7%

2%2%

郡山市
会津若松
南相馬市

4%

53%

5%

伊達郡宮城県
茨城県

17%

群馬県
青森県
神奈川県

e-typingによるタイピングスキル（納品速度+タイピングスコア+ミス率）判定Ｓ～Ｄ
11ＴＷＣ
在宅ワーカーの期待

業務体験重視（勉強したい）ワーク時間重視
１日平均3ｈ～6ｈ
経済的自立へ
地域参加

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弾力的な働き方
在宅ワーク
サテライト勤務

研修期間
結婚出産
離婚（ひとり親）
失業
介護両立
社会参加
転勤族

介護との両立、子育て
介護と両立 子育中、家族の障害者世話、本人病弱等の理
由、趣味、地域活動等との両立で、ワーク時間調整

パート・アルバイト
フルタイム
在宅勤務

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在宅ワーカーの事例紹介①
在宅ワーカー仮称・花子さん居住地：いわき市（ニュータウン）
在宅ワーカースタート時：３４歳、初心者
研修歴：基礎研修、応用研修、ＯＪＴ研修
希望業務：入力系、ワーカー歴：１５年目（現在も介護との両立）
データエントリー
（SES）
＊通信納品

継続業務
製品購入申込書/会員申込書/保険等申請書/予備校アンケート調査データ/各種キャンペーン申込み書/その他

個人情報分割処理
チームメンバー（協働スタッフ）→パスワード配布

データエントリー（SES以外）単発業務
作業着採寸票/名刺入力/サーチエンジン
評価データ/メーカー回線構成表/集合住宅マッチングデータ/通販顧客購入/
アン
ケート/各種アンケート/入学願書/その他

短納期（納期厳守）
品質（ケアレスミス率99.9％以上）校正作業可能（オフィ校
ス勤務）

入力業務以外インバウンド・アウトバウンドコール業務（単発・電話、メール、ＦＡＸ対応）
新商品キャンペーン事務局受付/睡眠顧
客への新商品案内/試供品配布者への購入促進/その他

業務ガイダンス参加
業務研修（３日～７日間の講座・知識習得）
コミュニケーション研修（話方基本）13

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワーカーの事例紹介②
在宅ワーカー仮称・良子さん居住地：いわき市（市内）
在宅ワーカースタート時：36歳、初心者
研修歴：基礎研修、応用研修、ＯＪＴ研修
希望業務：入力系、ワーカー歴：10年目（現在、子供が高校生以上）
入力業務以外在宅業務+サテラ
イトオフィス業務組み合わせ型

インバウンド・アウトバウンドコール業務（継続・電話、メール、ＦＡＸ対応）
ＢＴＢ店舗プロモーション/専門商品（音響メーカー、通信、車、食品）問い合わせ・相談/アンケート調査（コーヒー、低アル
コールビール、ワイン）、価格に関する電話調査、顧客満足度調査/その他

データエントリー（SES以外）短納期（納期厳守）
単発業務
作業着採寸票/名刺入力/サーチエンジン 品質（ケアレスミス率
評価データ/メーカー回線構成表/集合住 99.9％以上）
宅マッチングデータ/通販顧客購入 アン 校正作業可能（オフィケート/各種アンケート/入学願書/その他 ス勤務）
トレース業務
画像ソフト基本研修（７
住宅間取り、道路設計図（CAD)日間）+ＯＪＴ（テスト納品⇒評価基準クリア）

業務ガイダンス参加
業務研修（３日～７日間の講座・知識習得）
コミュニケーション研修（話方基本）147

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワーカーの事例紹介③
五重苦の中で①地震②津波③原発④風評被害・出荷停止⑤県外等への移住
移住場所へ業務も。
元気に在宅ワーク1515

厚生労働省委託 在宅就業者総合支援事業

在宅ワークを継続するために①「最初の仕事」の依頼主（H20在宅就業調査報告書 アンケート結果より）「知人の紹介」

3割強

「公募」

2割強

「以前の勤め先」関係
2割強
⇒紹介など
人的ネットワーク重視の傾向

その他, 6.7
自分で営業, 12.2
仲介会社への登録, 2.9
インターネットの求人情報への応募, 14.2
新聞、情報誌、チラシ等の求人広告への応募, 9.5

以前の勤め先,13.1
以前の勤め先の取引企業, 8.6
以前の勤め先関係の知人の紹介,
11.2

勤め先関係以外の知人の紹介,
21.6

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在宅ワークを継続するために②
 個人事業主として…人的ネットワークを作る／仕事を獲得する
 必要なITスキル …ワード、エクセル、自分で調べる･学ぶ力 在宅ワーク環境：設備・器材・留意点…ネット接続／施錠の有無／家族の理解 情報セキュリティ…個人情報保護法の理解～加害者にならないために個人情報保護法の理解 加害者にならないために…著作権などの知的財産権の理解…ウイルス対策、不正アクセス対策～被害者にならないために

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在宅ワークの基本（まとめ）（1）「在宅ワーク」がいちばん⇒ ワ
ワークスタイルの「自由度」がいちばん
クスタイルの 自由度」がいちばん⇒ 雇用ではない、個人商店の社長さんがいちばん⇒ 自分の意識を変え、行動する力がいちばん（2）在宅ワーク力はどうすればつくれるか⇒五マメになる（足マメ、手マメ、TEL・メールマメ、世話マメ、出マメ）（3）数字でとらえる⇒目標（数値）、計画値、実績値、技術（時間当たり処理件数）⇒○○までに、○○を目指す（ ）約束を守る（4）約束を守る⇒仕事の約束：納期、品質、価格⇒（発注）会社との約束⇒家族との約束⇒自分との約束18

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