- アイデアが自走できる 世界をつくる。 -インキュデータのご紹介

インキュデータ株式会社
Copyright © 2023 INCUDATA All rights reserved.
WP011-BP-03-A

目次
インキュデータ株式会社

会社概要

DX（デジタルトランスフォーメーション）とは：効果、動向
インキュデータのDX支援コンサルティング
サービス・プロダクトラインナップ
お客さま事例© 2023 INCUDATA Corp.

2インキュデータ株式会社
顧客データ起点でデジタルトランスフォーメーションをご支援
会社概要
会社名

：インキュデータ株式会社

代表者：代表取締役社長 兼 CEO 町田 紘一

事業開始日：2019年10月1日

資本金など：20億円

事業創造

オフィス所在地：東京都中央区銀座6-10-1
GINZA SIX 13F WeWork内

テクノロジー

マーケティング© 2023 INCUDATA Corp.

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DX（デジタルトランスフォーメーション）とは?

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DXの定義「データ」と「テクノロジー 」
を活用し、競争優位性を確立すること

DataでDigital手段実施

• 業務を
• 組織を
• 文化をTransformation

変革するで
• 会社を
• ビジネスを• 製品を• サービスをX

対象

目的

競争優位の維持・確立の為
経済産業省「デジタル経営改革のための評価指標DX 推進指標」より© 2023 INCUDATA Corp.

5DX推進による効果
DXの推進により、生産性の向上や製品・サービスの高付加価値化が期待できます
71.6%

業務の効率化による生産性向上

40.0%
21.7%
既存製品・サービスの高付加価値化

55.7%
15.0%

27.0%
新規製品・サービスの創出

46.6%
20.0%

全社戦略に基づき、全社的にDXに取り組んでいる(n=88)
全社戦略に基づき、一部部門においてDXに取り組んでいる(n=60)
部署ごとに独自、個別にDXに取り組んでいる(n=37)

21.6%
出典：独立行政法人

情報処理推進機構「デジタル・トランスフォーメーション（DX）推進に向けた企業とIT人材の実態調査」© 2023 INCUDATA Corp.

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コロナ影響によるDXへの期待値の変化
非対面・非接触化が加速し、DXは「積極投資領域」へ

消費行動におけるデジタル利用

高外出(＝リアルチャネル)が「禁止」になるという緊急事態。
強制的にゲームが変更。

文字通りの”Digitalize or Die”の到来

投資の好機でもありピンチでもある

Before

With

コロナ

コロナ

中

DX投資はやる/やらないではなくいかにやるか？
低が論点へ不要

最低限必要

競争の源泉

自社におけるデジタル投資の位置付け© 2023 INCUDATA Corp.

7インキュデータのDX支援コンサルティング

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インキュデータにとってのDXとはインキュデータが牽引する変革の中心は“顧客”であり、データとテクノロジーを使ってお客さまのビジネスの変革を通し、“顧客体験の向上”を実現することが我々のDXです。

“顧客体験の向上”

お客さまのビジネス© 2023 INCUDATA Corp.

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顧客体験向上に向けたインキュデータの事業内容
インキュデータはデータを活用して顧客体験を向上させることにコミットするDX支援パートナーであり、ワンストップでのサービス・プロダクトを提供します。
インキュデータが定義するDXの姿
卵を産む

孵化

育てる

環境を整える自立新規事業・サービス

お客さまの既存事業

トランス
フォーム
データ
データ

主な事業内容マーケ・広告・事業へ活用
データ

データ統合

マーケ・広告・事業へ活用

マーケ・広告・事業へ活用

1.
2.
3.
4.
5.

ビジョン・戦略立案
顧客体験向上に向けて取るべき事業の方向性を戦略立案

顧客体験創造徹底的に顧客体験を追求した既存事業のUX改善や新規事業/サービスの創出を実行までご支援

CDPの構築拡張性・柔軟性のある顧客データプラットフォーム
Treasure Data CDPの提供・構築でデータ統合

広告・マーケティング生み出した新しい事業/サービスの顧客を獲得するため、ソフトバンク・博報堂・Yahoo!による質の高い広告・マーケをご支援

組織・人財育成
デジタル化により変化する業務を自走して回すための組織設計・人財育成© 2023 INCUDATA Corp.

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プロジェクト推進におけるインキュデータのポジショニング
ステークホルダーマネジメント

データ活用推進者のBrainとしてデータ戦略の遂行をご支援

テクノロジー
ベンダーデータ活用による企業の変革を支援⮚ データ戦略⮚ データマネジメント⮚ プロジェクトデザイン

ネット
代理店

社内IT部門各領域のスペシャリスト集団でチームを組成
事業創造
広告代理店

データ
活用推進者

PR会社

テクノロジー

データアナリスト

マーケティング

制作会社

各種コンサルタント© 2023 INCUDATA Corp.

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データ戦略実現のためのスコープ
データ戦略を遂行するために必要な5つの主要要素をサポート✔Integration

DATA
COLLECTION✔Collection✔Accumulation✔Transformation✔Structuring

DATA
INTEGRATION✔Segmentation

DATA
MANAGEMENT✔Governance✔Security✔Targeting✔Predict

DATA
ANALYSISDATAACTIVATION✔Ad tech✔Nurturing✔CRM© 2023 INCUDATA Corp.

12インキュデータが支援する DX展開のステップ
基盤統合・可視化＋コミュニケーション領域から着手するのが、スモールスタートの“ベストプラクティス”

インキュデータが企画設計～実装までトータルサポートします1st STEP

2nd STEP

顧客理解に基づくコミュニケーション高度化

攻め

新規顧客増加

LTV・（広告高度化・ロイヤルティ向上営業支援など）（ファン化施策）

基盤整備

施策の幅

顧客データ基盤統合→顧客の可視化・施策ツールへの連動

守り

広告運用効率向上（＝コストカット）

解約率低下

3rd STEP

予測モデル利用

新価値創造

商品開発高度化

新規事業創造予測モデル

データ（ニーズ・需要 等）

パートナー連携

製造・物流効率化© 2023 INCUDATA Corp.

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サービス・プロダクトラインナップ

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サービス・プロダクト一覧
ビジネス実態の整理とユーザへの説明

コンサル領域

ユーザ同意の効果的取得

取得データの積極的活用

DX戦略
コンサルティング

事業創造
コンサルティング

データ要件定義

マーケティング
コンサルティング

デリバリーコンサルティング

UXコンサルティング

プライバシーポリシー
コンサルティング

プロダクト・サービス
領域

CDP

CDP

ライセンス

教育

広告運用

MA/CRM
CDP
インプリ© 2023 INCUDATA Corp.

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顧客データの分断
顧客の検討・購買行動
認知

興味/関心

比較/検討

来店

購買マーケティング

マーケティング

Web/アプリ店舗

営業

メディア接触ログ

DMP(3rdパーティ)

アクセスログ

来店検知ログデモグラ(CRM)

顧客データが分断され、顧客中心のデータ設計(ID統合)がされていない
購買前の行動(モーメント)が見えないため、顧客の検討フェーズや感情がわからない
顧客の行動変化を捉えて、顧客に寄り添ったコミュニケーションができない© 2023 INCUDATA Corp.

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Treasure Data CDPとは？
顧客を理解するためにあらゆる顧客データを統合し、活用できるプラットフォーム
企業が保有する多種多様なデータを顧客データ基盤「トレジャーデータCDP」

簡単に
収集
一元管理

素早く分析
施策に活用できる、クラウド型のデータマネージメントプラットフォームです。
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Treasure Data CDPにおけるデータ管理
貴社データと外部データのワンストップ管理（収集→統合・分析→活用）を実現
収集

統合・分析

活用

素早く管理

自社データ

広告施策

簡単に取集

Web閲覧

DSP
アドネットワーク

アプリ

一元管理

施策に活用

マーケティング施策

広告出稿

外部データ

会員情報
購買情報
来店情報etc

コンテンツ出し分け

統計情報

興味関心

プッシュ通知

推定年収

位置情報

LINE

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プライバシーコンサルティングサービス
会社横断的なデータ取扱状況の現状を整理し、プライバシーセキュアなデータ管理体制を構築
データマッピング

プライバシーリスクの特定

リスクアセスメント

プライバシーセキュアな体制構築

自社のデータ取扱の現状整理

プライバシーリスクの洗い出し

リスクの重要度・施策優先度設定

具体的な施策実行
施策例

事業関係者の特定（消費者、パートナー、委託先等）

プライバシーリスクが生じうる各場面

取扱個人情報・

データ収集

個人関連情報の特定（data collection）

データライフサイクルの確認

データ処理（data processing）

外部取得データのデータ拡散

同意取得状況確認

（data dissemination）

情報管理体制の確認

個人へのアプローチ（invasion）

プライバシーポリシー制定

個人情報管理体制の構築

重要度・優先度に応じた対応計画立案

データ基盤構築
Privacy By Designな
既存サービス改修
個人情報・データ取扱に関する従業員教育
データ取得契約の見直し

お客さまの課題に応じたプライバシーコンサルティングサービスを提供© 2023 INCUDATA Corp.

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お客さま事例

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お客さま事例 – 飲食サービス「ハレの日」使いから日常的に利用されるフードサービスを目指し、各チャネルデータを統合して最適なコミュニケーションを促進
市場背景# ID統合# 顧客理解# コミュニケーション最適化

データ利活用の想定効果• 店舗、オンラインオーダー、テイクアウト、デリバリーなどのチャネルの多様化• マスマーケティングが届きにくい若年層の増加• 会員IDを軸とし、オンライン・オフラインを横断したデータ統合が実現。分析・可視化が可能に• 顧客理解を行うことによる施策タイミングやコンテンツの最適化に向けトライができている

データ収集

お客さまの課題

会員IDとの結合

データの蓄積・分類

データの施策活用・PDCA

POSデータ• ランチやデリバリーなど顧客の利用頻度向上を狙いたい

Web閲覧

会員ID

KFC
TD JS SDK

商品別施策

Postback API・ユニークID:12345
・エリア：東京
・最近の購入2022/4/1
・単価2000円
・性別：男性・生年月日：1980/1/1
etc..

SNS

広告

OLO

CDP

App

Pontaデータ
POS

WEBアクセスログ

KFC
App

アプリログ
LINE会員データ

AD

WEB広告データ

会員情報

データ収集

• オンラインオーダーの増加など顧客の行動も多様化する中で、顧客ごとに最適なCRM施策が必要

アプリ

ネットオーダー• 担当者の感覚で施策が行われており、結果の科学的な検証ができていない• 増加し続ける各チャネルのデータ統合が行われておらず、一斉配信が中心のマーケティングが主流

AD

SFTP Push

SFTP / S3

SFTP

データ蓄積

購買履歴施策データ抽出

休眠ユーザー向け

顧客分類

ヘビーユーザー向け

Connector

連携用サーバ

目的別分析

その他外部データ

機械学習

エリア別施策
アニバーサリー施策

マーケティング施策を見据えたCDP環境の構築を支援© 2023 INCUDATA Corp.

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お客さま事例 – 電子機器製造・販売# データ統合「ユーザ価値重視型企業」 への転換を目指し、データ統合でユーザ理解を深化。 # One to one マーケ# 新サービス開発
オンライン・オフラインをまたがる施策実行市場背景

データ利活用の想定効果• 従来の小売・流通を介したチャネ
ルでは個々のユーザの嗜好やニーズ把握が困難• 各タッチポイントで得たユーザデータを共通IDによって統合し、HOT度、ロイヤリティ、嗜好性が分析可能に。コミュニケーションのパーソナライズにつながる• デジタル社会で情報があふれ、購入前後の適切なコミュニケーショ
ン・メッセージが届きづらい• ユーザ起点で製品開発・販売・カスタマーサポートを改善• 共通顧客基盤としてグローバルに展開

お客さまの課題• 顧客一人一人を理解し、適切なチャネルで適切なコミュニケ―ションを図りたい• 購入前後の適切なアプローチにより、ユーザのロイヤリティやLTVを高めたい• ユーザデータを開発やカスタマーサポートなどでも活用し、ユーザ中心のバリューチェーンに最適化したい

共通顧客基盤の構築や分析指標の策定をご支援© 2023 INCUDATA Corp.

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お客さま事例 – 生命保険会社
若年世代での顧客獲得や保険商品の開発にデータを活用。
適切なタイミングでのOne to Oneコミュニケーションを可能に
市場背景

# LTV
# 新サービス開発データ利活用の想定効果• お客さま個々のタイミングや環境変化に最適化された価値を訴求可能• ミレニアル世代 ／ Z世代のチャネ
ル変化• 新しい保険商品、ヘルスケアサービスの開発
スモール保険加入

接点構築• 価値観や消費行動の変化

継続的な顧客の行動や変化を捉える“顧客理解＆管理”（CXマネージメント）

ライフスタイルに応じた広告アプローチ

アフィニティサイトへの導線確保• ナーチャリングによる顧客化シナリオの構築

集
客成約

ニード発生顧客の見極め

ライフイベントを捉えたDM/メール

お客さまの課題• 今までのスキームでは対応できない若年世代への接点・商品開発

スコアリング/セールス

ナーチャリング

閲覧コンテンツに応じたレコメンド

生保契約
AD

営業連携

顧
客体
験の最適化

スモール保険
継続利用

AD

スモール保険加入

様々な接点で、適切なタイミングでアプローチできる“個客コミュニケーション”

CDP活用から施策設計までインキュデータがご支援© 2023 INCUDATA Corp.

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お客さま事例 – 出版社# 顧客理解# 会員制度# 新サービス開発顧客データの統合を通して【個】客理解を深め
広告媒体としての価値向上やオリジナル商品の開発に寄与
市場背景

データ利活用の想定効果• 雑誌発行部数の伸び悩み• さまざまなデータ取得により【個】客理解が深化• スマートフォンの普及やECの拡大など、顧客を取り囲む環境のデジタル化• 顧客セグメント別の施策や商品開発が可能• ターゲットが明確になり、精度の高い広告プランが提案可能
データ収集• 3rdパーティCookie規制による、従来のPV重視型広告モデルの限界

お客さまの課題

施策実行・効果測定

媒体Webサイト
アクセスログC
DP
活用• 新しいWeb会員制度を活用し、顧客を分析できる基盤をつくりたい“個客”理解/セグメント化
既存顧客データ

コンテンツ最適化

ターゲティング
メール

AD
外部データ

基幹システム• どのような顧客がいるのかを明確にし、広告主への媒体価値を高めたい

データ統合・分析・可視化

主に会員・行動データ

広告配信
分析/
ダッシュボード化

オリジナル商品の企画/販促

会員×行動×購買
データ

WEB会員システム
決済システム会員DB/購買DB

施策の最適化
・顧客L
TVの最大化メディア施策の企画力を活かし施策実行イメージをご提案© 2023 INCUDATA Corp.

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お客さま事例 – 不動産開発
事業部門を超えた社内データ統合と、協業パートナーとのデータ連携によりLTV向上や新規リード獲得、新規事業への活用を可能に
データ利活用の想定効果

市場背景• 顧客体験を充実させた商業施設がトレンド• 顧客ニーズを把握し、商業施設やサービスの改善に反映• 働き方の多様化・分散化により、柔軟なオフィスサービスが求められるように• 協業パートナーとのデータ連携による新規顧客開拓• 全社で統合・整備されたデータ基盤を共用し新事業開発へ展開

不動産C様

お客さまの課題• 事業部門の垣根を超えたサービス・利便性を打ち出しカスタマーロイヤ
リティを向上させたい• 事業部門ごとに保有・利用していたデータを統合してリード創出や効率化を図りたい• 協業パートナーと連携し競争優位性を確保したい# データ統合# 業務効率化# 新規事業開発

法人・
個人顧客

カスタマー
ロイヤリティ向上

既存事業A既存事業B

既存事業C

データ一元化による効率化

新事業・新サービス開発

協業
パートナー

データ連携による新領域開拓

マーケティング施策を見据えた事業部門共通の基盤整備に貢献© 2023 INCUDATA Corp.

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ソフトバンク：法人マーケティング高度化
Web行動データやメール開封、セミナー結果などのデータを元に、マーケティングで新規顧客を開拓し、有望な顧客を営業に展開
プロジェクトの目的

インキュデータの主なご支援内容• To-Beのカスタマージャーニーや営業プロセスを描き、現状と乖離のある論点を整理・解消• ツール選定および、期待できる費用対効果を可視化して経営層に訴求。導入までご支援

法人顧客の獲得目標達成に向けて、以下2本柱をご支援• 機械学習を利用して有望なターゲティングを構築し、メール開封率が4.3倍（15%→68%）
リードジェネレーション• 顧客データのエンリッチ化によるABM施策の強化

Anonymous（匿名）に対する施索領域• アノニマス領域のパーソナライズやMA導入による新規開拓
効率化

大企業（1,000億以上〜）

中堅層（50億以上〜）

01

オフライン

MAや非対面広告対象者・
企業

インサイド フィールドセールス セールス

商談

セールス

スコア
リング

SEO/SEM

Webマガジン

各種メディアデータ

顧客可視化
外部データ(どこどこ.jp)

WEBアクセスデータ

ウェビナー

データ蓄積

データ活用

集客施策

顧客開拓

成約

メール
コンテンツ

リード獲得
サイト訪問

データ蓄積

02
による新規

セミナー開催SEO対策

システム環境

（10億未満）セールス

Named（名前付き）に対する施索領域

イベント
開催・協賛

深掘り支援

MAやWeb

クオリフィケーション

AD
オン
ライン

既存顧客のSOHO・零細層

タイアップ

導線

営業による中小層（10億以上〜

リードチャーリング

コンテンツ管理

データ蓄積

データ活用

営業支援

シナリオ管理・実行

サイト最適化(Adobe Target)

MA(Marketo)

営業管理ツール(Salesforce)

データ統合・顧客管理

カスタマーデータプラットフォーム(Treasure Data)
ナーチャリングデータ(Marketo)

データ活用

データ可視化
BIツール(DOMO)

顧客管理データ(Salesforce・Tarot)© 2023 INCUDATA Corp.

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YOUR DATA STRATEGIST
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