オーテピア高知図書館サービス計画の概要について
第３章 基本方針の実現に向けたサービス・取組

第１章 計画の策定にあたって
１ 計画策定の趣旨・目的

P1～2
・開館前から県民・市民に周知し、図書館サービスの利用促進を図るため。
・サービス計画を協力・連携機関等と共有し、計画的かつ効果的なサービス・取組を実施できる体制を整えるため。

１ 具体的なサービス・取組

２ 計画の位置づけ

２ サービス提供体制の充実・強化

P3・基本構想・基本計画に基づいて、図書館法や関連する計画等と整合性を図りながら策定する。
・効果的かつ効率的なサービスの実施及びサービス水準の維持・向上を図るため、サービスなどの基本的な考え方と具体的な方策を明らかする。
・「図書館の設置及び運営上の望ましい基準」（平成 24 年 12 月 19 日
文部科学省告示）に基づく「事業計画」として位置づける。

※基本構想：新図書館基本構想検討委員会で検討・報告された基本構想を基に、高知県・高知市教育委員会が新図書館の整備方針や目指す図書館像、役割・機能等をとりまとめたもの。
（H23.3[県]・H23.4[市]策定）※基本計画：基本構想を基に新図書館の基本コンセプト、サービスや運営の考え方等をとりまとめたもの。
（H23.7 策定）

P3
・平成 29 年度から平成 33 年度までの 5 年間

３ 計画期間・基本計画で示された 13 のサービス・取組に、新たな 2 つを加え、15 のサービス・取組を整理基本計画で示されたサービス：資料・情報の提供、課題解決支援サービス、児童サービス、市町村立図書館等への支援 等
新たなサービス：行政支援サービス、中心市街地活性化への寄与・周辺施設との連携⇒｢知の拠点としての新図書館サービス検討委員会｣等で検討（ブラッシュアップ、関係機関との連携した取組等）

第４章 計画の推進に向けて
連携

専門機関
専⾨機関

支援

利用者
利⽤者

２ 計画の点検・評価・改善
協力･連携機関
協⼒･連携機関
市町村立図書館等
商店街・博物館 等

連携

連携※基本構想と基本計画における新図書館の目指す姿

P37

１ 計画の推進体制

第２章 基本理念と基本方針
１ 基本理念P35～36・多様なニーズに応え、より効率的で質の高いサービスを実施できるよう、提供体制の充実・強化に取り組む。
①資料・情報の充実と提供体制の確保 ⇒ チームで対応する仕組みの充実・強化、他の図書館や関係機関との連携・協力 等②関係機関等との連携・協力 ⇒ 関係機関との支援チームによる課題解決の推進 等③広報・企画の充実・強化 ⇒ 図書館未利用者への PR の強化、図書館の資料や空間を活用するための具体的な提案 等④司書の専門性の向上 ⇒ 専門機関等と連携した職場研修の実施、国立国会図書館等が行う専門研修への参加 等⑤接遇の向上 ⇒ 継続的な接遇研修の実施、利用者へのアンケート調査の実施 等

ビジネス、健康・安心・防災等に関する専門機関※進捗状況や新たな課題、図書館を取り巻く環境の変化等を踏まえ、必要に応じて見直す。

P9～34※図書館協議会
図書館法第 14 条に基づき設置され、図書館の運営に関し館長の諮問に応じ、また、図書館サービスなどについて館長に意見を述べる機関

サービス提供・支援P4～5～ これからの高知を生きる人たちに力と喜びをもたらす図書館 ～実現
P6～7
・基本理念を実現するため基本構想・基本計画の中で目指す図書館像として示された 5 項目を基本方針とする。
① 情報提供機関として地域を支える図書館② 県民・市民の資料要求に応え、課題解決の支援ができる図書館③ セーフティネットの役割を果たす図書館④ 図書館利用に障害のある利用者に配慮した図書館⑤ 進化型図書館

オーテピア⾼知図書館
一体的運営
連携 調整

高知県立図書館

調整

２ 基本方針

調整機関
連携
協働

オーテピア

⾼知みらい科学館

連携P38
・図書館協議会のほか、図書館の専門家等による第三者機関により、定期的に点検・評価を実施する。
・明らかとなった課題については、図書館サービスの改善や新たなサービス・取組の展開に役立てていく。

高知市民図書館

第５章 サービス指標※両図書館長と図書館専門家等で構成

連携
協働
⾼知声と点字の図書館

P39～40・サービス指標を設定し、ＰＤＣＡサイクルに基づく進捗管理を徹底し、目標の達成に努める。
項目：年間入館者数、レファレンス件数、県民一人当たりの年間貸出冊数 等・進捗状況を分析・評価し、適宜、見直す。

サービス・取組の概要について
１ 地域を支える情報拠点機能の充実(1)資料・情報の提供（貸出し・閲覧・予約）
・利用者の多様な資料要求等に応える幅広い資料の収集・提供
・さまざまな利用スタイルに合わせた読書環境の整備⇒セルフ式貸出機やセルフ式予約受取コーナーの設置⇒グループ室やラーニング・コモンズ、学習室等の設置(2)高知県関係資料の収集・保存・提供
・高知県に関係する資料の収集・提供
・歴史的資料の適切な保管とデジタル化の推進＜主な内容＞〇幅広い資料の収集・提供⇒開架スペースで、30 万冊以上の資料を提供⇒約 2,000 タイトル以上の新聞・雑誌を収集、提供⇒電子書籍サービスの導入〇｢よさこい祭り｣など、高知ならではの資料の収集〇歴史的資料のデジタル化・データのさまざまな利活用⇒ウエブ・サイトでの公開⇒商品パッケージ・デザイン等への活用

２ 暮らしや仕事の中でのさまざまな課題解決への支援(1)レファレンス・サービス
・専用カウンターを設け、専任の司書が対応⇒司書が利用者の調べものをサポート(2)課題解決支援サービス①ビジネス・農業・産業支援サービス
・仕事に関するさまざまな課題の解決に役立つ情報の提供等による支援②健康・安心・防災情報サービス
・暮らしの中で生じる、健康や社会保障、防犯、防災等に関する、さまざまな課題の解決に役立つ情報の提供等による支援〇利用者の多様なニーズに応える資料の収集・提供⇒各種データベース（新聞記事、企業・法情報等)の充実〇各専門機関と連携したレファレンスへの対応⇒相談内容に応じた専門機関等の相談窓口への紹介(レフェラル･サービス)〇資料の収集・提供⇒各種データベース（新聞記事、企業・法情報等)の充実⇒視聴覚資料（動画等）を積極的に収集・提供⇒資格取得や就業支援につながる情報等を提供〇各専門機関と連携したレファレンスへの対応(再掲)〇関係機関との連携による図書館を活用した取組⇒関係機関と連携したセミナー・相談会等の実施⇒県内企業・団体等の活動への支援（製品展示、新商品モニター、県産品野菜を使用した試食等）〇関係機関のセミナー・イベントでの出前図書館等の実施(3)情報リテラシー向上支援サービス
・情報を客観的に判断し、自己の目的に適合するように活用できる能力を向上させるための講座等を実施(4)行政支援サービス
・高知県庁と高知市役所が、行政運営や政策立案を行う際に必要となる資料や情報を提供〇年代や対象者に合わせた図書館活用講座の実施⇒職場体験等の機会をいかし実施⇒アウトリーチ（出前図書館等）での実施〇資料や情報の提供による支援⇒仕事に役立つ資料等のリストの作成・提供⇒庁内レファレンス・サービスの実施〇庁内各課・関係機関の事業・取組の普及・啓発等を支援⇒講座やイベントの開催、企画展示等の場として提供

３ 利用者に応じた図書館サービスの充実(1)児童サービス〇県内の学校や市町村立図書館等の選書を支援

・小学生以下の子どもと保護者等を対象⇒児童書の全点購入及び展示、県内での巡回展示〇高知みらい科学館の講座に関連した図書や雑誌の展示等⇒絵本や調べ学習に役立つ図書の提供
・子どもや保護者が利用しやすい環境の整備⇒授乳室や子ども専用トイレなどの設置(2)ティーンズ・サービス
・１０代の若者（中・高生、勤労者、不登校者等）を対象⇒家庭での学習が困難な若者に図書館資料を活用した学習の場を提供(3)多文化サービス
・県内で暮らす外国語を使用する人等を対象
・外国語で書かれた図書、雑誌等をまとめたコーナーの設置〇アウトリーチ・サービスの実施⇒読み聞かせや、本の紹介、講座等の実施〇ティーンズ・コーナーの設置・提供⇒学校案内、資格取得や就業支援につながる情報等を提供〇ティーンズに関する企画展示、イベントの開催〇外国語で書かれた図書や雑誌、新聞等の収集・提供⇒地域の生活情報(防災等を含む)の収集・提供〇外国の方との交流や相互理解につながる取組の実施⇒外国語絵本の読み聞かせや、外国の文化に関する講演会等〇文字情報の利用が困難な方へのサービス(4)図書館利用に障害のある人へのサービス
・文字情報の利用が困難な方（視覚・聴覚障害、ディスレクシアなど）、来館が困難な方（高齢、病気その他の理由等）を対象
・｢高知声と点字の図書館｣との連携による資料の相互利用等⇒大活字本、ＬＬブック、朗読ＣＤなどの収集・提供⇒字幕付き映画等の上映、手話によるおはなし会の開催〇来館が困難な方へのサービス⇒電子書籍の導入、宅配サービスの実施⇒病院・社会福祉施設等への資料の団体貸出

４ 連携・支援及び図書館の活用〇市町村のニーズに応える資料・情報の収集・提供(1)市町村立図書館等への支援(県立図書館機能)
・住む場所に関わらず、県民が等しく、必要な図書館サービスが受けられるよう、市町村立図書館等と連携・協力して、読書環境・情報環境を充実⇒協力貸出資料等の配送(開館日は毎日)⇒レファレンスへの協力、課題解決支援サービスへの支援〇巡回訪問や依頼訪問等による支援〇市町村立図書館等職員への研修の充実〇企画展示の実施への支援（テーマに応じた資料の貸出し・提供）(2)高知市全域サービスの拠点(市民図書館機能)
・高知市全域で図書館サービスを展開(６つの分館、１５の分室、２台の移動図書館)
・市内の小・中・義務教育・特別支援学校への団体貸出等の実施(3)県立学校図書館等との連携・協力(県立図書館機能)
・市町村立図書館等を通して、学校図書館に資料や情報の提供等を実施(4)中心市街地活性化への寄与・周辺施設との連携
・地元商店街等と連携・協力した取組による中心市街地活性化への寄与
・高知県産学官民連携センターなどの周辺施設との連携・協力
した取組による互いの施設の利用促進等〇分館・分室職員への接遇研修の定期実施〇レファレンス事例の共有、定期研修による分館・分室職員の調査能力向上〇市内小中学校等図書館への団体貸出やテーマ図書の貸出し〇学校図書館の要望に応じた資料のまとめ貸し〇依頼訪問等による支援やレファレンスへの協力〇資料選定に役立つブックリストなどの作成・提供〇中心市街地活性化への寄与⇒観光や商店街、日曜市等の情報の発信等(外国人にも対応)⇒商店街との協働によるイベントなどの実施(まちなか図書館等)⇒宿泊施設への団体貸出〇周辺施設との連携⇒文化施設（高知城歴史博物館等）との連携した情報発信⇒講演会やセミナーなどでの講師の著書やお薦め本等の提供