フォーカス高齢社会

ウエル・ビーイングを支える
ICT の可能性−先進国イギリスから見えてきた課題−
東海大学

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健康学部

健康マネジメント学科准教授

澤岡に関する調査研究」には著者も研究委員として関わり、人生100年時代の「ウエル・ビーイングとICT」イギリスで行ったインタビューの結果を報告書内でまとめています。以下からは、報告書の内容を紹介する形で書

令和4年度総務省「通信利用動向調査」によれば、60〜69歳のインターネット利用率は86 . 8％、70〜79歳
でも65 . 5％、80歳以上においても33 . 2％と、高齢層にもICTが交流や活動の手段として拡がりつつある状況がき進めていきます。

2「ウエル・ビーイングを再構築する手段」としての ICTトレーニング

みえてきます。様々な行政手続きがデジタル化されていイギリスでは、2015年前後から、慈善団体が助成金くなかで、これらの手段を利用することが難しい人へのを財源に、高齢者や障がいをもつ人へのコンピューター技術的な支援はもちろん必須ですが、より良い状態であやタブレットの使い方を教えるICTトレーニングが盛んにり続ける、「ウエル・ビーイング」を支える手段として定着行われてきました。このトレーニングで行われる講座や教させていくための働きかけを行っていくことも重要な段階

室の特徴として、単に機器の使い方を教える場でないこにきているといえます。とがあげられます。加齢や障がいにより日々の行動に制

著者が日本の高齢者を対象に、歳を重ねるなかでの1）約が加わっても、様々なサービスにつながり、日常を継ICT の役割の変化を分析したインタビュー調査 では、続できることを支援する手段として、高齢者や障がいを加齢や身体に不具合がでてくるに伴い、会いにいったりもつ人、生活課題を抱える人がICTを利活用することを場に出ていけないことを補完したり、新たな役割を見つ最大のゴールとして掲げています。

け出したり、ウエル・ビーイングを再構築する手段として例えば、高齢者を対象にしたサービスや情報提供、ICT の役割が大きくなっていくことが示されています。加

自治体や政府への提言などを行っているイギリス最大のえてインタビューでは、ICTを介して様々な制度や仕組み

慈 善 団 体「AgeUK（https://www.ageuk.org.uk/）」を調べたり、同じ状況にある人の体験をひろく知ることで、では、ICTに関する様々なプログラムを展開しています3）。

自身や家族の治療方針や介護の在り方などを専門家任

2014年に著者が見学した同団体の開催するコンピューせにせずに選び取ることができたという声も聴かれていま

タートレーニングの内容は、日本の地域で行われているす。

パソコン教室と類似するものでした。しかし、車いすを人生100年時代といわれるなかで、高齢になっても自使って生活する男性など、身心に障がいを持つ人が「デらの手でウエル・ビーイングを再構築し続けていくためジタルチャンピオン」と呼ばれる先生役を務めており、こに、ICTにはどの様な可能性があるのでしょうか？ 本稿

れは日本では見られない光景でした。加えて、特筆すべ

では、国際長寿センターが令和5年度厚生労働省老人

きは、教室の運営などを担うAgeUK のプロジェクトリー

保健健康増進等事業「諸外国の介護制度に関する調査

ダーの話す「認知症の人にこそ、この教室に参加して欲2）

4詩野研究」 のなかで行ったイギリスでの調査から、日本へのしい」は、日本では聞かれない言葉として印象に残って知見を明らかにしていきます。なお、「諸外国の介護制度

います。これは、ICTを使うことができれば低下していく

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記憶力を補うことができ、狭まっていく人との交流を維持ても機能していることが明らかになっています。

して孤独感を軽減し、必要なサービスや支援を自ら見つ•「Welfare Reform Financial Capability

けることができるなど、主体的に生活を継続していく時間Project」

を長くする可能性を見越しての言葉といえます。もちろオンラインを介して、福祉サービスの利用や経済的なん、認知症が重度化してしまえば、新たな技術に挑戦すことを自己管理できることに焦点を当てたプロジェクトでることやICT 端末を使い続けることが難しくなっていくたす。55歳以上の男性たちを対象にしたトレーニングでは、め、比較的に軽度の状態を想定しての発言といえるで6週間の間に、オンラインでお金に関連する情報に接続しょう。

する方法、自分の受けられるサービスなどの権利と資格

また、北アイルランドを拠点に高齢者の権利を守る活を知り、助言を受けること、比較 Webサイトの使用、オ動に取り組む慈善団体「Rights 4 Seniors（https://ンラインサービスに接続する方法を学びます。ここでは、

www.rights 4 seniors.net/）」では、高齢者の権利をすでに受けている福祉サービスを専門家が無料でチェッ守る手段として2013年ころからICT のトレーニングプロクするというサポートも提供されています。
「お金の使い方グラムの開発を行っています4）。そもそもこの団体では、を考えるようになった」などのコメントが受講者から聴かれ経済状況が良好とはいえない北アイルランドで、生活困ています。

窮状態に陥りつつある高齢者を対象に、福祉サービスにつなげたり、個人債務や事業債務を整理する助言を行ったり、税金などの手続きを自分でできるようトレーニング「社会的処方の入口」としてのICT サポート

３することなど、自らの力で生活を再構築することを可能とイギリスにおいては社会的処方（慢性疾患などで長期する支援を行っています。このなかで行われるデジタルト的に支援を要する人、メンタルヘルス面での支援が必要

レーニングは、当事者自らがサービスを調べて利用するな人、孤立・孤独を感じている人、複雑な問題を持ったことができるように検索や手続きの仕方を学んだり、割人に、医療的な処置薬ではなくコミュニティの資源などを引を受けられるクーポンなどを入手する方法を学んだり、紹介することで、その人に生き甲斐や社会参加の機会な実践的な内容に特化した内容となっています。これらのトどを持ってもらう方法）をすすめるための入り口として、レーニングはずっと受け続けることができるものではなく、ICT の使い方をサポートする場を位置づける組織も存在

到達すべきゴールを決め、修了する期限も定めているこしています。例えば、コミュニティの拠点として社会的処とが特徴といえます。具体的にいくつかのトレーニングを方に取り組む老舗のチャリティ団体である「Bromley by以下に紹介します。

Bow Centre（https://www.bbbc.org.uk/）」の取り•「Supporting Active Engagement」組みがあげられます。センターにくる人と社会をつなぐた10週間のコースで、受講者はタブレットの使い方、電めに、同団体では、ウエルカムハブチームという心の壁子メールの送受信、オンラインでのお客様サービスセンを取り除くための案内人の役割を果たすチームを設置し、ターへの接続、ソーシャルメディアへの投稿など、さまざセンターにきた人の緊張をほぐし、本人も意識していないまな技 術を身に付けます。 最 終 的には、「Rights 4ような課題を聞き出すことに力を注いでいます。ただ、Seniors」のウェブサイトに接続し、自分の権利について課題を抱える人のなかでセンターに自分から相談にこら学べることをゴールとしています。これにより、福祉サーれる人は多いとはいえず、学校や公民館などに出かけてビスへの関心が高まっただけではなく、権利があるのにもいってPRするなど、相談への壁を低くする働きかけを重関わらず受けられていなかったサービスにつながり、新たねています。

な給付金を受けられた受講者が多々存在しています。併

この働きかけの一つが、センターに併設されたカフェ

せて、9割弱の受講生が、「トレーニングに参加してからの横にある開かれたスペースで開催されるふらっと立ち孤立感が軽減された」「健康とウエル・ビーイングが向上寄ってコーヒーを飲みながらおしゃべりをする「COFFEEした」と回答しており、社会的孤立や健康づくりの場としMORNING」や、男性だけの集い「MENS GROUP」
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などです。ここで週3日という高い頻度で開催されている

べて申請を行ったり、値引きをうける仕組みに接のが、予約なしでこられるスマートフォンやパソコンにつ続できることをゴールとしたトレーニングを行うこといて相談できる場「IT SESSIONS」です（写真1、写で、「自らの手で生活を再構築する手段」として真2）。イギリスでも日本と同様にスマートフォンの使い方利活用できるようになることがわからないなどの ICTに関する問題を抱える高齢者は二つ目の可能性

スマートフォンやパソコンの使い少なくありません。専門家に福祉サービスの相談をする方をサポートする場が、地域やコミュニティの活動

ことに壁を感じる人や、なじみのない場でのおしゃべりのや行政のしかける健康講座や介護予防講演会な会には足を運ばない人も、スマートフォンの使い方を聞きどに出てこない人の「近所との知りあいづくりやにBromley by Bow Centreに現れることで、顔をみ専門職・公的機関との接点」として機能することせたことのない人との接点としての場になっています。加えて、パソコンやスマートフォンを教える際の世間話で気日本では高齢者や障がいをもつ人がデジタル化の動きにになったこと、例えば「夫の物忘れが心配」「話す相手取り残されないために、デジタル活用支援推進事業（総務がいない」などを、Bromley by Bow Centre の他の

省：https://www.soumu.go.jp/main̲content/000

専 門 職と共 有しているという話も聴かれました。
「IT880845 .pdf）、デジタル推進委員（デジタル庁：https://SESSIONS」というICTをサポートする場が、出てこな

www.digital.go.jp/policies/digital̲promotion̲staﬀ

い人を引っ張り出す手段として機能している可能性が見/）が創設され、身近にスマートフォンなどの使い方を学いだされたといえます。

べる場が増えつつあります。詳しくは著者が関わる国内

4の事例をもとに作成したリーフレット「スマホよろずサロン

今後の日本への展望

でみんな元気に！」5）（写真3、写真4）に記載していますが、スマートフォンの困りごとを話す会話から、その人のイギリスの取り組みから、身体や心の健康を維持できやりたいことやつながり、生活環境がみえてくることがなくなったり、経済的困窮や社会的孤立に陥った際に、多々あるといいます。世話役や先生役として関わる人が、大きくは二つのウエル・ビーイングを支えるICT の可能

自治体や公的機関などの情報を伝えたり、地域の他の性が示されました。

活動につなげたり、新たなつながりをうみだしたというエ一つ目の可能性

自ら必要な情報やサービスを調

ピソードを聴くことも少なくありません。しかし、多くの場

写真１（左）一般の人に解放されたカフェの横にあるスペースの目立つ場所に貼りだされた「IT SESSIONS」のチラシ
写真2（右）COFFEE MORNINGなどが開催されるスペースに貼りだされた「IT SESSIONS」の風景を紹介する写真、外国にルーツをもつ人が SESSIONに参加している姿を伝えている
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では、機器の使い方を教えることに留まり、習った技術ます。加えて、全国に拡がる多種多様な通いの場や居が実生活を豊かにするために活かされていないとう悩み場所でICTを利活用するためのトレーニングなどを取りも聴こえてきます。今後は、先に示したICT の果たす二入れていけば、自らの手でウエル・ビーイングを実現しつの可能性を意図した働きかけや場創りが求められてい続ける高齢者が増えていくことも期待されます。

写真3、写真4 「スマホよろずサロンでみんな元気に！」p. 6 ~ 9
ダイヤ財団のホームページから同リーフレットのダウンロードできる【参考文献】
1）澤岡詩野：都市部の企業退職者の社会活動と社会関係におけるインターネットの位置づけ」応用老年学8（1）31 - 3（2014）．
2）国際長寿センター：令和5年度厚生労働省老人保健健康

3）AgeUK：Helping older people get online
https://www.ageuk.org.uk/our-impact/programmes/
digital-skills/4）Rights 4 seniors：Our Digital Work増進等事業「諸外国の介護制度に関する調査研究」報告書
https://www.ilcjapan.org/study/doc/ 2023 /b̲ 2023
̲ 2 ̲all̲ 0412 .pdf

https://www.adviceni.net/digital/our-digital-work5）澤岡詩野：「スマホよろずサロンでみんな元気に！」https://dia.or.jp/sumahoyorozusalon/pdf/magicword
̲ 01 .pdf
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