平成24年9月20日

■本日のスケジュール■13:0013 00

先輩ワ カ に聞く 在宅ワ ク
先輩ワーカーに聞く、在宅ワーク
ベテラン在宅ワーカー、IT関連資格を生かした仕事に従事する在宅ワーカー、システム開発に従事する在宅ワーカーなど、さまざまな分野で活躍する在宅ワ カ をお招きし 就業までのプロセスる在宅ワーカーをお招きし、就業までのプロセス等について話していただきます。
[講師] 伊藤 智子 氏

加藤 あけみ 氏
満名 美咲 氏細田 雄一郎 氏■15:3015 30

相談会※ 仕事の紹介・あっせんは行いません。

■16:00
16 00

終了

先輩ワ カ に聞く①
先輩ワーカーに聞く①伊藤 智子さんの場合■先輩ワーカーに聞く① 伊藤智子

パソコン
⾃然観察をしながら散歩
料理・⼿作り⼩物
⼼理学
歴史物、⼼理学系の読書

パート先での各種書類作成、パ
ト先での各種書類作成
Webサイト更新作業

パソコン

歴史物、⼼理学系の読書

在宅ワークセミナー参加

⾃然観察をしながら散歩
出産

料理・⼿作り⼩物

官公庁
勤務

専業主婦
（パート勤務）

リンク

データ・アンケート
入力、ベタ打ち、Webサイト更新作
業

校正作業

Webサイト更新作業「NPO法人フラウネッツ」の立ち上げに携わる
シニア情報生活アドバイザー

学校等でのチラシ作成

在宅ワー
PC通信講
ク団体の座受講
MLに登録、情報収集

チラシ作成、データ⼊⼒
ウェブサイト更新
W bサ ビスの活⽤Webサービスの活⽤
PC初⼼者のためのPC講師
シニア情報⽣活アドバイザー
産業カウンセラ
産業カウンセラー

PC初心者のためのPC講
師

在宅ワーカー

各種入力
業務

フラウネッツ事務局業務
⼼理学「産業カウンセラー」資格取得
NPO法人フラウネッツにて在宅ワーク初心者のための支援活動

いまの⾃分■先輩ワーカーに聞く① 伊藤智子
現在の働き⽅を選択したきっかけ、その時々の考え⽅Webサイトで在宅ワークを知り、興味を持って在宅ワークセミナーに参加した。
持って在宅ワクセミナ に参加した。

続ける為のポイント、続けることができた理由


実際のワーカーさんにお会いしたことで、普通の主婦に、こんな働き⽅があるのかと、衝撃的だった。

ITの世界もそうですが、社会的にも変化の連
続で、仕事の内容も⼤きく変わっていきました。その中で柔軟に対応できた。

常に新しい事に興味を持ってチャレンジすること。



簡単にできるものではない事を知る。



⾃分にできるかどうかの⾃信はなかったが、やってみたいという気持ちが⼤きく始めてみようと思った。

在宅ワーカーの仲間たちは、常に前進する姿勢を持っているのでいつも触発されています。
良い仲間やクライアントさんに恵まれたことで、⻑く続けられたと思います。
続

経験からのアドバイス 注意点など
経験からのアドバイス、注意点など


登録料や機材購⼊が必要という会社に問い合わせないこと。



単価が安いかどうかの⾒極めをする必要がある
単価が安いかどうかの⾒極めをする必要がある。



請け負った仕事は確実に仕上げる事が次の仕事に繋がる。

個⼈事業主として⾃由な働き⽅ではあるのですが、毎⽉の経理、パソコントラブルの対処法、健康管理、時間の管理などひとりでできることが重要です。

先輩ワ カ に聞く②
先輩ワーカーに聞く②加藤 あけみさんの場合■先輩ワーカーに聞く② 加藤あけみ

PCメンテナンス
⽂字⼊⼒、EXCEL⼊⼒
⽂字⼊⼒、⼊⼒
ガーデニングショッピング
⼦供への読み聞かせ
PCのメンテナンス
PC通信講
座受講

⽂字⼊⼒
Office関連の書籍を購入

ガーデニングEXCEL⼊⼒

データ入力
デタ入力

在宅ワーク
団体へ登録

MLなどの仕事
情報に応募「NPO法人フラウネッツ」の立ち上げに携わる

Wordレイアウト

ショッピング
結婚・⾃宅を新築し引越し

美容室勤務

ウォーキングを兼ねた
ショッピング

専業主婦

仕事・育児・家事を離れ自分だけの時間

データ入力
講師

ＰＣ
インストラクター

PC購⼊

リンク

美容師
データ⼊⼒
デタ⼊⼒
Wordレイアウト
PCインストラクター
Microsoft official trainer
6名のグループのグループリーダーを務める

グループワークを開始

Microsoftofficial trainerの資格取得
⼦供への読み聞かせ
２児出産

在宅ワーカー

いまの⾃分■先輩ワーカーに聞く② 加藤あけみ
現在の働き⽅を選択したきっかけ、その時々の考え⽅

美容室への再就職も考えたが、年齢的に募集要項から外れていた。



⾃宅を新築し書斎にPCを⼊れ、初めてPCに触れ興味を持つ。



出産や育児などライフスタイルに合った働き⽅がしたかった。



⼦供の学校⾏事などに参加してあげたかった。

続ける為のポイント、続けることができた理由


家族、友⼈などの理解と協⼒。



相談や協⼒し合え 同業 仲間を く相談や協⼒し合える同業の仲間をつくる。



現在の作業可能な時間を把握し、オーバーワークしない。



作業時間を夜型から朝型に変更するなど、⾃分の健康管理と家族の健康管理もする。



少しだけでも、⾃分だけの時間をつくる。

経験からのアドバイス 注意点など
経験からのアドバイス、注意点など


在宅で仕事をすることを家族や友⼈などに相談し理解を得る

⾃分は何が得意で 何ができるか明確にする
⾃分は何が得意で、何ができるか明確にする



⼀⽇の作業時間がどのくらい確保できるか書きだしてみる

セミナーや交流会などに積極的に参加するなど、外へ出て情報収集する先輩ワ カ に聞く③
先輩ワーカーに聞く③

満名 美咲さんの場合【別紙】 在宅コールセンターオペレーター （CAVA）とは?

■ ＣＡＶＡ ： .com
com Advisor & Valuable Agent・NTTコミュニケーションズが提供するOCN（インターネット接続サービス）の電話テクニカルサポ ト業務の在宅コ ルセンタ オペレ タ です。
電話テクニカルサポート業務の在宅コールセンターオペレーターです。
・インターネットの接続設定を行う際の各種お問い合わせに対して、電話でお答えする業務です。
お答えする業務です
・自身の都合に合わせた時間に業務ができます。

■ ＣＡＶＡになるには？
１ インターネット検定 comMaster★に合格すること
１．インターネット検定.comMaster★に合格すること。
２．適性診断・面接に合格すること。
３ OCNの商品知識 技術知識試験に合格すること
３．OCNの商品知識、技術知識試験に合格すること。
４．模擬応対試験に合格すること。
4つのステップをクリアした方は、全員在宅コールセンターオペレータ（CAVA）になることができます。

■先輩ワーカーに聞く③ 満名美咲

パソコン
映画鑑賞
読書
スキューバダイビング
ハワイアンフラダンス「ネットサーフィン」
がしたかった「おもてなし」の作法を習得
短大卒業後、大手ホテルチェーンのサー
ビススタッフとして勤務

スキルレベルの客観的確認およびスキルの実践活用
ドットコムマスター★
検定試験 合格
その時点のICTスキルを棚卸

海が好き、間近で見るサンゴはとても綺麗。

キャリア
醸成期間

在宅コールセンタースタッフ（CAVA）従事

ドットコムマスター★★
検定試験 合格

お客様対応の現場を通じ、応対スキルおよびICTスキルに磨きをかける

更なるスキルアップアップを目指しチャレンジ

ＣＡＶＡトレーニングセンター
リーダー

独学で学習始める

パソコン

リンク

•在宅テレワーク分野の実務及び⼈材育成•コールセンタにおける電話応対
ルセンタにおける電話応対
技法•ICTおよびインターネットに関する幅広い知識
もっと大勢の皆さんに、在宅テレワーク（在宅コールセン
ターオペレータ：CAVA）の良さを知って頂きたい
良さを知って頂きたい。

後進のCAVA指導、およびCAVA育成講座講師
新たにCAVAを目指す方々、後進の皆さんにこれまでの経験・ノウハウを伝え、自信とやりがいを持って頂く

最近の感動作は、映画鑑賞
お気に入りは 村お気に入りは、村『ソウル・サー上春樹『１Ｑ８４』
ファー』
読書スキューバーダイビング
受講料の一部が地元ドクターヘリ運営
ハワイアンフラダンス
資金に寄付

在宅コールセンタオペレータ（CAVA：個人事業主）

近い将来サンゴ
樵を守るためオニヒトデ駆除のボランティア

いまの自分
NTTコムチェオ勤務

■先輩ワーカーに聞く③ 満名美咲
現在の働き⽅を選択したきっかけ、その時々の考え⽅

同級生に誘われ受検した、ドットコムマスター（ comMaster）検定に合格する（.comMaster）検定に合格する。

続ける為のポイント、続けることができた理由

お客様からの「ありがとう」の⼀⾔が何より嬉しく、ここまで続けることができた。

 CAVAとして続けるためのポイントは、常に自由なライフスタイルで働けるセカンドワークに最新の情報を収集しアンテナを⾼くすること。
魅力を感じ、在宅コールセンタースタッフ
そして、業務を「続ける」こと、「継続は⼒（CAVA）になりたいと思った。
「お客様が問題としていることを解決することはなり」です。
 CAVAの実績が認められ、現在は もちろん、最終的にお客様にニーズの応える」た
沖縄県内のトレーニングセンター めに無我夢中で取組ん  今⽇までトレーナーとして続けることができだ。
たのは、仲間と良好なコミュニケーションがで新人CAVAの育成や県内で行取れたこと。いつも近くにいる「仲間の協⼒、
近「仲協⼒
われるCAVA育成講座の講師として、「教えるこお互いを⽀え合う」環境があったことだと強とは、学ぶこと」をモットーとし、日々業務に従事く感じている。
している。


経験からのアドバイス 注意点など
経験からのアドバイス、注意点など


私たちが行っているICTに関する業務は常に変化して発展を続けているので、その先端で仕事をするには、常に勉強が必要です。また、私がこれまでに修得したノウハウ、テクが必要です。また、私がこれまでに修得したノウハウ、テクニックをいかに分かり易く後進ックをいかに分かり易く後進に伝えるかは永遠のテーマだと考えています。 このことは、ICTに限らず、どんな業界・業務でも同じだと思います。

「興味があること、好きなことを続ける」ことが大切。損得考えずに、毎日を一生懸命過ごすことです。

「出逢いを大切に」：私の努力を数倍にも増幅してくれ、私の成長を加速させてくれていると信じています。
そして、「仲間」が私を支えてくれていると思っています。

先輩ワ カ に聞く④先輩ワーカーに聞く④細田 雄一郎
雄 郎さんの場合

■先輩ワーカーに聞く④ 細田雄一郎

美術
⾃転⾞
写真
演劇
プログラミング

WEBデザイングラフィックデザイン
コーディング
イラスト
写真撮影

リンク
Webサイト制作を開始

出版社勤務の先輩や同僚の⽅々から依頼をいただく

美術
プログラミング／CG
⽗に を⽗にPCを買ってもらう

書籍デザイン
イラスト制作

学内外の劇団のフライヤーデザインを開始

Macintosh購⼊
PCを使ったデザイン
デザ
スキルを⾝につける
上京

⼩・中・⾼校時代

WEBサイト構築
スポ ツサイクリングのウ ブマガジン
スポーツサイクリングのウェブマガジン「シロクワイアード」スタートアップ参加
ロゴ、サイトデザイン、CMS構築、クライアントサイト制作等を手がける。
クライアントサイト制作等を手がける

⾃転⾞
国内や欧州を⾃転⾞で巡る「クラウドワークス」

演劇

写真研の機材や暗室を借りて撮影／現像技法を習得

スタートアップ参加

写真⼤学中退⼤学時代〜
フリーランス

少し前

ロゴ、キャラクター、ブログ、LPのデザイン等を手がける。
取材時の撮影も行う。

いまの⾃分■先輩ワーカーに聞く④ 細田雄一郎
現在の働き⽅を選択したきっかけ、その時々の考え⽅

⼤学時代、アルバイト等へ通う際、満員電⾞での通勤や、周囲に合わせて残業するような⾏為に疑問を感じた。
様々な物作りの場に参加したかったので、⾃分で仕事を選択出来る環境が欲しかった。



学⽣のうちに仕事が多忙となり、中退してそのままフリーランスの活動へ移⾏。



仕事を出版系からWEB系中⼼へスム ズに仕事を出版系からWEB系中⼼へスムーズに移⾏出来たのは、事前のスキルの蓄積と、フリーランスのフットワークが活きた。

続ける為のポイント、続けることができた理由⾃宅というストレスの少ない環境。⾃分のリズムで休憩が取りやすい。



⾃分のワークスタイルを理解し、仕事を評価してくれるクライアントとの出会い。



趣味と仕事が密接にリンクしているため、普趣味と仕事が密接にリンクしているため普段から調べたり、試していることが仕事上の知識の蓄積や、スキルアップにも繋がった。



決まったカテゴリ の仕事だけをしないこと決まったカテゴリーの仕事だけをしないこと
で、結果的にそれぞれ⻑く、バランスよく関われるようになった。

経験からのアドバイス 注意点など
経験からのアドバイス、注意点など

クライアントの要求に⾃分のスケジュールが左右されるのは勤め⼈でもフリーランスでも同じ。
抱える案件が増えてくれば、⼟⽇祝祭⽇が潰れることも多い。多忙でも、1⽇の中で2-3時間、しっかり休むポイントを作るようにすると良いと思う。



⾦銭をはじめとした条件関係のやりとりは必ず記録を残す。当初の条件と、後に提⽰された条件に⽭盾があれば、遠慮せず尋ねる。ただし交渉は穏便に。交渉は⼀⽅的に怒りをぶつけたり、対⽴することが⽬的でないのを忘れないこと。
が 的

出来るだけ⾃分が楽しめそうな案件を選ぶこと（※楽をすることと楽しむことは違う）。