掲載・更新年月日：2024年7月12日

金融庁 「顧客本位の業務運営に関する原則」 との対応関係表
金融事業者の名称■取組方針掲載ページのURL ：■取組状況掲載ページのURL ：原 則

ABC少額短期保険株式会社
https://www.abc-hoken.co.jp/fiduciary
https://www.abc-rq.com/content/download/3098/36031/file/result.pdf
実施・不実施取組方針の該当箇所

実施【方針1】①
通信販売に特化することで様々な経費を削減し、「独創性と利便性」にこだわった保険商品の提供に努めてまいります。
【方針1】②
お客さまのニーズに副った保障・補償を提供するため、お客さまのお声に耳を傾け、みなさまの“欲しい”をカタチにした保険商品の開発・販売に取組んでまいります。
【方針1】③
日々みなさまのご対応をさせていただいているスタッフの意見が直接経営層まで届くよう風通しの良い企
業風土を育み、お客さまのお声が経営判断に反映されやすい組織づくりを目指してまいります。
【方針2】①
お客さまが容易にご理解できるシンプルでわかりやすい保険商品の開発を心がけてまいります。
【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。
【方針3】①
通信販売に特化することで様々な経費を削減し、削減した経費をお客さまにご負担いただく保険料に反映してまいります。
【方針4】③
お客さまからお寄せいただいたご意見や苦情などを体系的に集計し、新たなサービスの展開や既存のサービスの改善に役立ててまいります。
【方針4】④
スタッフの知識習熟度を高め、合理的かつ適正な判断ができる人材を育成することにより、お客さまに的確なアドバイスをさせていただくとともに、ガバナンスが有効に機能する組織づくりに努めてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況③》給付金・保険金の支払請求をお受付けしてから一定期間を経過しても支払請求書類をご提出されない受取人に対してお電話による請求教示を実施しました。
《取組状況④》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』を更新されない保険契約者のお声を集約して、新商品『山と生きる医療保険（捜索・救助費用特約付無配当新医療保険《引受基準緩和型》）』を開発・販売しました。
《取組状況⑤》
すべての役職員が出席する月例会議を月1度の頻度で開催し、お客さまからお寄せいただいた苦情やご意見等をすべての役職員が共有して、各種業務の処理方法や商品改定などお客さまの利便性向上に繋がる議論をすべての役職員が参加して行っています。
《取組状況⑥》
お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。
《取組状況⑦》
コンプライアンス研修を毎週開催し、すべての役職員の法令等遵守に対する意識醸成を図っています。
《取組状況⑨》お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

実施【方針1】①
通信販売に特化することで様々な経費を削減し、「独創性と利便性」にこだわった保険商品の提供に努めてまいります。
【方針1】②
お客さまのニーズに副った保障・補償を提供するため、お客さまのお声に耳を傾け、みなさまの“欲しい”をカタチにした保険商品の開発・販売に取組んでまいります。
【方針2】①
お客さまが容易にご理解できるシンプルでわかりやすい保険商品の開発を心がけてまいります。
【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。
【方針3】①
通信販売に特化することで様々な経費を削減し、削減した経費をお客さまにご負担いただく保険料に反映してまいります。
【方針4】①
お客さまに対して質の高いサービスを安定して提供するため、各種業務の取扱方法の統一化や自動化を図り、サービス水準の維持と均質化を図ってまいります。
【方針4】②
サービスの向上や業務の効率化に資する新たなテクノロジーについては積極的に導入を検討し、先進的で機能的な経営に取組んでまいります。
【方針4】③
お客さまからお寄せいただいたご意見や苦情などを体系的に集計し、新たなサービスの展開や既存のサービスの改善に役立ててまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況③》
給付金・保険金の支払請求をお受付けしてから一定期間を経過しても支払請求書類をご提出されない受取人に対してお電話による請求教示を実施しました。
《取組状況④》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』を更新されない保険契約者のお声を集約して、新商品『山と生きる医療保険（捜索・救助費用特約付無配当新医療保険《引受基準緩和型》）』を開発・販売しました。
《取組状況⑤》すべての役職員が出席する月例会議を月1度の頻度で開催し、お客さまからお寄せいただいた苦情やご意見等をすべての役職員が共有して、各種業務の処理方法や商品改定などお客さまの利便性向上に繋がる議論をすべての役職員が参加して行っています。
《取組状況⑥》
お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。
《取組状況⑦》
コンプライアンス研修を毎週開催し、すべての役職員の法令等遵守に対する意識醸成を図っています。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

【顧客の最善の利益の追求】
金融事業者は、高度の専門性と職業倫理を保持し、顧客に対して誠実・公正に業務を行い、顧客の最善の利益を図るべきである。金融事業者は、こうした業務運営が企業文化として定着するよう努めるべきである。

取組状況の該当箇所

原則２（注）金融事業者は、顧客との取引に際し、顧客本位の良質なサービスを提供し、顧客の最善の利益を図ることにより、自らの安定した顧客基盤と収益の確保につなげていくことを目指すべきである。

【利益相反の適切な管理】
金融事業者は、取引における顧客との利益相反の可能性について正確に把握し、利益相反の可能性がある場合には、当該利益相反を適切に管理すべきである。金融事業者は、そのための具体的な対応方針をあらかじめ策定すべきである。

原則
３

実施

【方針3】②
費用対効果を測定し、費用効率の高い手段を採用する意思決定プロセスを導入することで取引きの健全性を確保してまいります。
【方針3】③
財務状況やグループ間取引、手数料などに関する情報を積極的に開示し、透明性の高い経営を目指してまいります。

《取組状況⑤》
すべての役職員が出席する月例会議を月1度の頻度で開催し、お客さまからお寄せいただいた苦情やご意見等をすべての役職員が共有して、各種業務の処理方法や商品改定などお客さまの利便性向上に繋がる議論をすべての役職員が参加して行っています。
《取組状況⑧》『新ＡＢＣおかあさん保険Ⅱ（無配当女性ケア給付付医療保険）』の保険募集に際し、当社から少額短期保険募集代理店に支払う保険募集手数料は、1契約につき新規獲得契約が2,000円、更新契約が1,500円（いずれも税抜き）のみであり、その他の名目で少額短期保険募集代理店に支払う報酬や便宜供与等は一切ありません。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

【方針3】③
財務状況やグループ間取引、手数料などに関する情報を積極的に開示し、透明性の高い経営を目指してまいります。

《取組状況⑧》『新ＡＢＣおかあさん保険Ⅱ（無配当女性ケア給付付医療保険）』の保険募集に際し、当社から少額短期保険募集代理店に支払う保険募集手数料は、1契約につき新規獲得契約が2,000円、更新契約が1,500円（いずれも税抜き）のみであり、その他の名目で少額短期保険募集代理店に支払う報酬や便宜供与等は一切ありません。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

【方針3】③
財務状況やグループ間取引、手数料などに関する情報を積極的に開示し、透明性の高い経営を目指してまいります。

《取組状況⑧》『新ＡＢＣおかあさん保険Ⅱ（無配当女性ケア給付付医療保険）』の保険募集に際し、当社から少額短期保険募集代理店に支払う保険募集手数料は、1契約につき新規獲得契約が2,000円、更新契約が1,500円（いずれも税抜き）のみであり、その他の名目で少額短期保険募集代理店に支払う報酬や便宜供与等は一切ありません。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

金融事業者は、利益相反の可能性を判断するに当たって、例えば、以下の事情が取引又は業務に及ぼす影響についても考慮すべきである。
・（注）

販売会社が、金融商品の顧客への販売・推奨等に伴って、当該商品の提供会社から、委託手数料等の支払を受ける場合
・ 販売会社が、同一グループに属する別の会社から提供を受けた商品を販売・推奨等する場合
・ 同一主体又はグループ内に法人営業部門と運用部門を有しており、当該運用部門が、資産の運用先に法人営業部門が取引関係等を有する企業を選ぶ場合

実施【手数料等の明確化】

原則４

金融事業者は、名目を問わず、顧客が負担する手数料その他の費用の詳細を、当該手数料等がどのようなサービスの対価に関するものかを含め、顧客が理解できるよう情報提供すべきである。

実施【方針2】①
お客さまが容易にご理解できるシンプルでわかりやすい保険商品の開発を心がけてまいります。
【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。

《取組状況①》カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況⑥》お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。

実施【方針2】①お客さまが容易にご理解できるシンプルでわかりやすい保険商品の開発を心がけてまいります。
【方針2】②パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。
【方針3】③財務状況やグループ間取引、手数料などに関する情報を積極的に開示し、透明性の高い経営を目指してまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況⑥》
お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。
《取組状況⑧》『新ＡＢＣおかあさん保険Ⅱ（無配当女性ケア給付付医療保険）』の保険募集に際し、当社から少額短期保険募集代理店に支払う保険募集手数料は、1契約につき新規獲得契約が2,000円、更新契約が1,500円（いずれも税抜き）のみであり、その他の名目で少額短期保険募集代理店に支払う報酬や便宜供与等は一切ありません。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

非該当『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」

実施【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。

実施【方針2】①
お客さまが容易にご理解できるシンプルでわかりやすい保険商品の開発を心がけてまいります。
【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況⑥》
お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。

実施【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。

【重要な情報の分かりやすい提供】
金融事業者は、顧客との情報の非対称性があることを踏まえ、上記原則４に示された事項のほか、金融商品・サービスの販売・推奨等に係る重要な情報を顧客が理解できるよう分かりやすく提供すべきである。

実施

重要な情報には以下の内容が含まれるべきである。
・（注1）

原則
5

顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品・サービスの基本的な利益（リターン）、損失その他のリスク、取引条件
・ 顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品の組成に携わる金融事業者が販売対象として想定する顧客属性
・ 顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品・サービスの選定理由（顧客のニーズ及び意向を踏まえたものであると判断する理由を含む）
・ 顧客に販売・推奨等を行う金融商品・サービスについて、顧客との利益相反の可能性がある場合には、その具体的内容（第三者から受け取る手数料等を含む）及びこれが取引又は業務に及ぼす影響（注2）

金融事業者は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等する場合には、個別に購入することが可能であるか否かを顧客に示すとともに、パッケージ化する場合としない場合を顧客が比較することが可能となるよう、それぞれの重要な情報について提供すべきである（（注２）～（注５）は手数料等の情報を提供する場合においても同じ）。

（注3）

金融事業者は、顧客の取引経験や金融知識を考慮の上、明確、平易であって、誤解を招くことのない誠実な内容の情報提供を行うべきである。

（注4）

金融事業者は、顧客に対して販売・推奨等を行う金融商品・サービスの複雑さに見合った情報提供を、分かりやすく行うべきである。単純でリスクの低い商品の販売・推奨等を行う場合には簡潔な情報提供とする一方、複雑又はリスクの高い商品の販売・推奨等を行う場合には、顧客において同種の商品の内容と比較することが容易となるように配意した資料を用いつつ、リスクとリターンの関係など基本的な構造を含め、より分かりやすく丁寧な情報提供がなされるよう工夫すべきである。

（注5）

金融事業者は、顧客に対して情報を提供する際には、情報を重要性に応じて区別し、より重要な情報については特に強調するなどして顧客の注意を促すべきである。

実施【方針1】②
お客さまのニーズに副った保障・補償を提供するため、お客さまのお声に耳を傾け、みなさまの“欲しい”をカタチにした保険商品の開発・販売に取組んでまいります。
【方針1】③
日々みなさまのご対応をさせていただいているスタッフの意見が直接経営層まで届くよう風通しの良い企
業風土を育み、お客さまのお声が経営判断に反映されやすい組織づくりを目指してまいります。
【方針4】③
お客さまからお寄せいただいたご意見や苦情などを体系的に集計し、新たなサービスの展開や既存のサービスの改善に役立ててまいります。
【方針4】④
スタッフの知識習熟度を高め、合理的かつ適正な判断ができる人材を育成することにより、お客さまに的確なアドバイスをさせていただくとともに、ガバナンスが有効に機能する組織づくりに努めてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況③》
給付金・保険金の支払請求をお受付けしてから一定期間を経過しても支払請求書類をご提出されない受取人に対してお電話による請求教示を実施しました。
《取組状況④》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』を更新されない保険契約者のお声を集約して、新商品『山と生きる医療保険（捜索・救助費用特約付無配当新医療保険《引受基準緩和型》）』を開発・販売しました。
《取組状況⑤》
すべての役職員が出席する月例会議を月1度の頻度で開催し、お客さまからお寄せいただいた苦情やご意見等をすべての役職員が共有して、各種業務の処理方法や商品改定などお客さまの利便性向上に繋がる議論をすべての役職員が参加して行っています。
《取組状況⑥》お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。
《取組状況⑦》
コンプライアンス研修を毎週開催し、すべての役職員の法令等遵守に対する意識醸成を図っています。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

（注1）

金融事業者は、金融商品・サービスの販売・推奨等に関し、以下の点に留意すべきである。
・ 顧客の意向を確認した上で、まず、顧客のライフプラン等を踏まえた目標資産額や安全資産と投資性資産の適切な割合を検討し、それに基づき、具体的な金融商品・サービスの提案を行うこと
・ 具体的な金融商品・サービスの提案は、自らが取り扱う金融商品・サービスについて、各業法の枠を超えて横断的に、類似商品・サービスや代替商品・サービスの内容（手数料を含む）と比較しながら行うこと
・ 金融商品・サービスの販売後において、顧客の意向に基づき、長期的な視点にも配慮した適切なフォローアップを行うこと

非該当『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」（注2）

金融事業者は、複数の金融商品・サービスをパッケージとして販売・推奨等する場合には、当該パッケージ全体が当該顧客にふさわしいかについて留意すべきである。

非該当『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」（注3）

金融商品の組成に携わる金融事業者は、商品の組成に当たり、商品の特性を踏まえて、販売対象として想定する顧客属性を特定・公表するとともに、商品の販売に携わる金融事業者においてそれに沿った販売がなされるよう留意すべきである。

実施【方針2】①
お客さまが容易にご理解できるシンプルでわかりやすい保険商品の開発を心がけてまいります。
【方針2】②
パンフレットや約款などは、みなさまに馴染みのある用語を用いて平易で明確な文章や構成で作成するよう心がけてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況⑥》
お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。

（注4）

金融事業者は、特に、複雑又はリスクの高い金融商品の販売・推奨等を行う場合や、金融取引被害を受けやすい属性の顧客グループに対して商品の販売・推奨等を行う場合には、商品や顧客の属性に応じ、当該商品の販売・推奨等が適当かより慎重に審査すべきである。

非該当『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」『金融庁が公表する『顧客本位の業務運営に関する原則』へのＡＢＣ少額短期保険株式会社の『お客さま本位の業務運営に関する方針』の対応状況.pdf』内「※印」（注5）

金融事業者は、従業員がその取り扱う金融商品の仕組み等に係る理解を深めるよう努めるとともに、顧客に対して、その属性に応じ、金融取引に関する基本的な知識を得られるための情報提供を積極的に行うべきである。

実施【方針4】④
スタッフの知識習熟度を高め、合理的かつ適正な判断ができる人材を育成することにより、お客さまに的確なアドバイスをさせていただくとともに、ガバナンスが有効に機能する組織づくりに努めてまいります。

《取組状況⑦》
コンプライアンス研修を毎週開催し、すべての役職員の法令等遵守に対する意識醸成を図っています。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

【顧客にふさわしいサービスの提供】
金融事業者は、顧客の資産状況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、当該顧客にふさわしい金融商品・サービスの組成、販売・推奨等を行うべきである。

原則
6

実施

【方針1】②
お客さまのニーズに副った保障・補償を提供するため、お客さまのお声に耳を傾け、みなさまの“欲しい”をカタチにした保険商品の開発・販売に取組んでまいります。
【方針1】③
日々みなさまのご対応をさせていただいているスタッフの意見が直接経営層まで届くよう風通しの良い企
業風土を育み、お客さまのお声が経営判断に反映されやすい組織づくりを目指してまいります。
【方針3】②
費用対効果を測定し、費用効率の高い手段を採用する意思決定プロセスを導入することで取引きの健全性を確保してまいります。
【方針3】③
財務状況やグループ間取引、手数料などに関する情報を積極的に開示し、透明性の高い経営を目指してまいります。
【方針4】①
お客さまに対して質の高いサービスを安定して提供するため、各種業務の取扱方法の統一化や自動化を図り、サービス水準の維持と均質化を図ってまいります。
【方針4】②
サービスの向上や業務の効率化に資する新たなテクノロジーについては積極的に導入を検討し、先進的で機能的な経営に取組んでまいります。
【方針4】③
お客さまからお寄せいただいたご意見や苦情などを体系的に集計し、新たなサービスの展開や既存のサービスの改善に役立ててまいります。
【方針4】④
スタッフの知識習熟度を高め、合理的かつ適正な判断ができる人材を育成することにより、お客さまに的確なアドバイスをさせていただくとともに、ガバナンスが有効に機能する組織づくりに努めてまいります。

《取組状況①》
カスタマーセンターの音声ガイダンスに保険金センターの電話番号のご案内を追加しました。
《取組状況②》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』のイメージ・キャラクターに登山Youtuberの“かほさん”を起用して山岳遭難の啓蒙動画を制作しました。
《取組状況③》
給付金・保険金の支払請求をお受付けしてから一定期間を経過しても支払請求書類をご提出されない受取人に対してお電話による請求教示を実施しました。
《取組状況④》『レスキュー費用保険（捜索・救助費用保険）』を更新されない保険契約者のお声を集約して、新商品『山と生きる医療保険（捜索・救助費用特約付無配当新医療保険《引受基準緩和型》）』を開発・販売しました。
《取組状況⑤》
すべての役職員が出席する月例会議を月1度の頻度で開催し、お客さまからお寄せいただいた苦情やご意見等をすべての役職員が共有して、各種業務の処理方法や商品改定などお客さまの利便性向上に繋がる議論をすべての役職員が参加して行っています。
《取組状況⑥》
お客さまからお寄せいただいた苦情等に真摯に耳を傾け、組織的に対応することで、苦情等の再発防止に努めるとともに、お客さまのお問合せにもとづく、みなさまが理解可能な情報提供を心がけています。
《取組状況⑦》
コンプライアンス研修を毎週開催し、すべての役職員の法令等遵守に対する意識醸成を図っています。
《取組状況⑧》『新ＡＢＣおかあさん保険Ⅱ（無配当女性ケア給付付医療保険）』の保険募集に際し、当社から少額短期保険募集代理店に支払う保険募集手数料は、1契約につき新規獲得契約が2,000円、更新契約が1,500円（いずれも税抜き）のみであり、その他の名目で少額短期保険募集代理店に支払う報酬や便宜供与等は一切ありません。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

実施【方針4】①
お客さまに対して質の高いサービスを安定して提供するため、各種業務の取扱方法の統一化や自動化を図り、サービス水準の維持と均質化を図ってまいります。
【方針4】②
サービスの向上や業務の効率化に資する新たなテクノロジーについては積極的に導入を検討し、先進的で機能的な経営に取組んでまいります。
【方針4】④
スタッフの知識習熟度を高め、合理的かつ適正な判断ができる人材を育成することにより、お客さまに的確なアドバイスをさせていただくとともに、ガバナンスが有効に機能する組織づくりに努めてまいります。

《取組状況③》
給付金・保険金の支払請求をお受付けしてから一定期間を経過しても支払請求書類をご提出されない受取人に対してお電話による請求教示を実施しました。
《取組状況⑦》
コンプライアンス研修を毎週開催し、すべての役職員の法令等遵守に対する意識醸成を図っています。
《取組状況⑨》
お客さまの利益を不当に害することがないよう、すべての役職員に『社員行動規範』に則った行動を徹底するとともに、適切に業務を遂行します。

【従業員に対する適切な動機づけの枠組み等】
金融事業者は、顧客の最善の利益を追求するための行動、顧客の公正な取扱い、利益相反の適切な管理等を促進するように設計された報酬・業績評価体系、従業員研修その他の適切な動機づけの枠組みや適切なガバナンス体制を整備すべきである。

原則
7

（注）

金融事業者は、各原則（これらに付されている注を含む）に関して実施する内容及び実施しない代わりに講じる代替策の内容について、これらに携わる従業員に周知するとともに、当該従業員の業務を支援・検証するための体制を整備すべきである。

【照会先】
部署
連絡先

カスタマーセンター
0120-369-815