これまでの経過から、これからの課題を考察してみた

社会福祉法人白翁会

法人本部事務局 人材確保担当部長 佐藤 建一

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3・静岡県菊川市内において、上記の事業を展開している、地域の社会福祉法人です。
・千寿の園は、令和３年４月に喜久の園と合併。

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・当初、４名を受け入れ、途中家庭の事情で１名帰国。

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技能実習を行わせる理由書：介護技能実習生受け入れを通じて、ベトナムにおける介護職の中核を担う人材を育成する事に貢献したいと考える。EPAにて介護人材受け入れも始めているが、漢字の壁の高いハードルから外国人介護者が増えない中、介護技能実習生として多くの人材を指導・教育していく事で、日本の介護サービスの質及び技術の向上を図り、安定的な介護者の育成に力を入れたい。また、日本の介護施設やベトナムと日本の技術や仕事に取り組む姿勢の違いを技能実習生に学ばせ、帰国後にはマスターした作業手法や介護に対する考え方を伝授する事で、母国に帰国してからますます増えるであろう介護事業の担い手になってもらいたいと考える。

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6検討開始2018年 現地面接２０１８年１０月
来日２０１９年１０月 入国後研修終了し２０１９年１２月施設実習開始
第２期生５名面接内定済み、来日未定

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現在、２名はN3に合格し、１名はN2に合格している。
※通訳はコロナの影響で１年間雇用する事となった。

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8・日本語の習得が最大の課題である。

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それぞれの立場で課題となる事日本語の学習へのマンネリ化
業務拡大（シフト勤務）への困難さ
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学習と業務のバランス
急な事態への対応
正しい理解と適切な判断

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日本語の学習へのマンネリ化

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止めたい事の背景にある原因や理由は、いつも同じことを書いていると注意を受けてしまう。書くことが無いと、本人達は話している。

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コロナの影響で、職員個人間でのコミュニケーションがとりずらい傾向にある。
※勤務中は私語を控える。昼休みは一人席で黙食。業務終了後は、特別のことが無い限りすぐに帰る。

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業務拡大（シフト勤務）への困難さ

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障害者施設 遅番18：30まで 夜勤は16：30～翌9：30
特養 遅番22：00まで 夜勤は上記に加えて22：00～7：00※居住アパートについては、当初２DKのアパートの２部屋を法人で賃貸契約し、２人の実習生と２人の実習生と通訳者という内訳で暮らしていた。その後、実習生の内１名と通訳者が帰国したことにより、本人達と相談の上、２DKの部屋に３人で暮らしていた。現在は各々に個室がある３DKにて生活をしている。

社会福祉法人白翁会①協力してもらえる職員が身近にいるかどうか。
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当初、実習をしていた特養は多床室であり、２０２１年４月に移転合併した特養は全室個室のユニットケアである。

社会福祉法人②慣れていた環境と業務からの変更に伴う事柄
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主にユニットやフロアの主任、主幹や部長が調整役やフォローをする事で補っている。

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白翁会③通勤時のリスク15

通信手段は法人としても課題視をしている。本人達に携帯電話の導入を提案しているが、使用料や使用頻度もあって利用につながっていない。シフト勤務もスタートした事もあり、課題視はしているが現状
では連絡手段（携帯電話）に関しては上記の状態のままである。幸い、問題となる事や大きな支障に至ってはいない。

社会福祉法人④待遇面での差に関する事
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特養では、早番業務⇒遅番業務⇒夜勤業務と習得。
その後、夜勤勤務の実施に至っており、両施設共に業務シフトに組み込まれた業務を行っている。

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学習と業務のバランス

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・現時点では、実習生も1人工である。

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・１号から２号へ移行するために必要であった『技能実習評価試験（初級）』に全員合格
・令和４年３月に『技能実習評価試験（専門級）』に実技・学科共に全員合格

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急な事態への対応
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監理組合との連携強化が求められる。

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正しい理解と適切な判断

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日本のニュースを見て知るのはハードルが高い。私たちがCNNを英語で理解出来るか…と言うと分かり易い。だとしたら、意識的に私たちが実習生に伝えていかないと知っていてほしい事を知る事が出来ない。

予想とは異なった事
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利用者との関係と日本語同期の実習生との関係
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日本語学習と普段の会話/世間話の重要性

介護/福祉に合うかどうかは日本人と一緒性格？お国柄？不平不満や要求/権利の主張について

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利用者との関係と日本語
・当初、視覚障害者だからきちんと日本語で話が出来ないと仕事にならないと考えていた。しかし、当施設においては、重複する障害の多くが知的障害であり、シンプルな単語によるコミュニケーションで支援が叶う事が多かった。
・コミュニケーションの内容と並行して大切なのは、『その時』に『適切な声掛け』が出来る感受性が大切であり、それは日本人においても支援者自身の資質が問われ、また教育されるべきものだと言える。

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・つまり、丁寧な日本語での関りはもちろん大切であるが、発語が少ない若しくはその人なりのコミュニケーションを発する利用者に対して、いかにその言動から『意思や思い』をくみ取るかが重要である。

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・それは日本人介護者においても同様であり、備わっている人とそうでない人、教育して身につく人とこの業務が向かない人がある様に、国籍や文化の影響というよりも、人との関わりに対する姿勢やその人の感受性によるところが大きいと見て取れた。

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同期の実習生との関係
・実習生と面談する際、全員そろって話をする機会が多く、その時の様子は非常に仲良くフレンドリーな関係に見て取れる。
そのため、生活上のやり取りでも、良好な交流や情報交換等がなされていると思っていた。
・しかし、実習生が体調不良で休んだ際に、出勤してきた実習生に様子を問うが、『わからない』との返答。あくまでも、個々の成人した職業人である事を再認識させられるエピソードが複数ある。

当初、２DKのアパートであったが、勤務シフトの関係で１人１室（３DK）の要望がある現在は、３DKの部屋に３人で同居している。。

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・日本人であれば当然のことであり、このような錯覚は無いと思われるが、あくまでも『その人個人としての尊重』を心掛けないといけない。
一人の従業員としての尊重を、常に意識する必要がある。

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日本語学習と普段の会話/世間話の重要性
・実習生から『業務で使う言葉、介護に関する言葉はとても多く使うのでよくわかる。でも、教科書に載っている日常生活で使う言葉が難しい』と打ち明けられる。職員とも話をしている様子は見受けられるが、その内容に関しては、限定されている様子である。

日本語学習のマンネリ化でも記した件。
コミュニケーションの量と質が問われる事かと考える。

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・すべてがわかっている訳ではないが…例を挙げると〇広告の存在は知っているが、店舗に張り出されたセールの表示だと思っていた。アプリ等を伝え、買い物に行く際に活用し始める。
28〇丸亀製麺の半額セールを知らない。身近なお得情報など、私たちには飛び込んでくる情報が、実習生には意識的に『収集する』か誰かが『教える・伝えようとする』ことをしなければ知り得ない。
・ここには、初めて実習生を受け入れた施設職員側が、構えてしまっている時期もあり、また相性などもあったと考えられる。信頼関係の構築にもつながる事であるが、日常的に『世間話』が何気に難しい様に見受けられた。
・何を話せばいいか、どこまで話していいのか。職員側に遠慮がある様に思える。

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介護/福祉に合うかどうかは日本人と一緒
・当法人の実習生は手前味噌ではあるが、性格が非常に優しくまじめで、この業務に合っていると心から思える。
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・日本語に不慣れな事から業務の内容に制限がある。理解に時間が掛かるだけであって、この業界での業務に関わる『資質』に関しては国籍ではないと実感する。

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・では、受け入れてみて仮に『資質』に首をかしげる様であったら…それは当法人では想定するしかないのだが、日本人であっても同様である様に、『対人援助』である事を心を込めて伝え教育していくのに尽きるかと考える。
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・ここで日本人との大きな違いは、『合わない仕事』であっても帰国は容易にかなわない事。受け入れるにあたっては、慎重にそしてより手厚く人材育成をする責任があると感じる。

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性格？お国柄？不平不満や要求/権利の主張について
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・本人達から聞く事がない。日常業務を一緒にしている職員にも、言う事が無い。言えない雰囲気なのか？いろんな状況で本人達にヒアリングをするが、基本的に訴えは少ない。
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・数少ない訴えの中で全員が言った希望は『日記が辛い』であった。それも学習が嫌ではなく、書く内容が浮かばないというのが訴えの本質のようだ。

年次休暇やシフトにおける勤務希望に関しても、職員側から促しても希望を言う事は少ない。遠慮しているかを問うてもそういう訳でもない様子。
※技能実習生を受け入れてから、社協の交流会等を通して相談やアドバイスをしていただいている大学教授からは『性格やお国柄もあるかもしれませんが、技能実習生という構造的な弱い立場、「3名」という少人数であることから、主張するリスクとメリットを勘案した場合に、主張しないという選択をしているのだろうと思います。ですので、今後、第2陣の5人が加わって8人になる等リスクとメリットとのバランスが変化した場合、いまよりも主張する可能性があると思います』とコメントをいただいた。

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・察するに…何を訴えていいのか、権利性のことなどは、知り得ないからなのかとも感じる。が、SNSで他の事業所の先輩（と本人達は言う）が色々と教えてくれる中で、情報は得ている様子であり、その上で当法人での仕事に対しては、現状では大きな不満もなく、給与を含めた待遇に対して満足していると本人達からは聞いている。

お客様・実習生という扱いや姿勢ではなく、同じ職場の同僚としてのお付き合い今後は、それを実習生が実感出来る様な関りでありたいと考えている。

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白翁会『食事の準備が出来ましたので、食堂にお昼ご飯を食べに行きましょう』と言っているか？
・通常の支援で、正しい日本語で私たちは利用者に支援をしているだろうか。もっと普段使いの言葉であったり、利用者ごとに伝わる言葉を用いてコミュニケーションを取っているのではないか。

昼食を指す言葉だけでも様々あって、障害の特性を入れるとまさに個別支援…
ごはん、食事、お食事、昼食、お昼ごはん、昼飯(ひるめし)、飯(めし)、ランチ
まんま等その利用者独自で伝わる表現、メニューを直接言う(カレーだよ) 等々

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白翁会『シーシー(おしっこの意)、とーとー(トイレの意)』などの発語独自の表現やジェスチャーから読み取っていないか？
・通常の支援で、利用者から発せられる意思や思い・訴えは、正しい日本語であるか。独自の表現であったり、発声であったりしており、それを察知する（意味をつかむ）のが支援者としてとても大切な事として支援を行っていないか。

ジェスチャーも排泄に関しては、下腹部を指し示したり、トントン叩いたり…
職員のところに来てトイレを指し示す人も…
それ以外にも、表情から察する状況や、利用者ごとのサインがあり、それらをアセスメントの上で特性を理解して支援を私たちは日々している。

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業務として成り立たせるのに必要な事はホウレンソウや記録・利用者に対しては、先に述べたように『正しい日本語』は基本としながらも、現状の支援では利用者に合わせた言葉に置き換えたり、利用者から発せられる意思や思いを汲むことが重要である。
・しかし、チームとしての業務としては、正確な言葉のやり取りで、連携が成り立つコミュニケーションが必要となる。

書き言葉は、私たちでも漢字を書く時に思い出せない時があります。
PCやスマホ等では、ストレスなく入力が出来ます。
書ける力をつけていく事は重要な事。その経過の途中では、様々なツールや支援を用いて、実習生自身が自信をつけ、ホウレンソウ自体を身に付ける事は業務を行う上でとても重要な事ではないでしょうか。

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実習生からの言葉を引き出していける職員のスキル
・先にも述べたように、積極的に訴えてきてくれればいいのですが、言葉にして表現すること自体を勉強している実習生。その実習生の内言語（心の内で語られている言葉や思考）は、私たちと同様に豊かに繰り広げられて感じており、語られているはず。いかにそれを察して引き出してあげられるかは、私たちの義務ではないか。その積み重ねは、実習生との信頼関係に繋がっていくのではないか。

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生活困難者としての側面、業務困難者としての側面
・福祉に携わっている私たちは、困難な場面や状況にある人への支援を生業としています。そのことに対して敏感な感受性を持っている人たちが、この業種/業務についていると信じています。技能実習生は、来日してから時間の経過と共に、スキルを上げていきますが、その過程では苦労や不安もあると察する事が出来ます。私たちだからこそ、そこに気付き支援をし、同僚としての関係性に育んでいけると信じています。

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受け入れた日本人スタッフの変化・戸惑い、職員による対応の差や対応量の差、指導法がわからない事からの不安、等々のこれら訴えが受入の当初あった。
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・段々と馴染み、コミュニケーションは、実習生指導に対するホウレンソウを日本人職員間で行うことが、職員関係を良好にさせた。
・支援/介助方法を実習生に伝える事は、普段の業務であたりまえに行っている事を『言語化』する事であり、その『根拠（エビデンス）』を考え伝える事は、良い振り返りとなり改めて気付く事もあり、現場力（ケアの質）が向上したと言える。

具体的な対応例として…（戸惑いながらも対応する中で導き出したもの）
１）ゆっくりと話し、相手が理解しているかを気に掛けて接する様に心掛けた。
２）伝えた事を実習生本人の言葉（日本語）で繰り返してもらい、理解度を確認。
３）関係性の構築を意識し、ベトナム・日本の文化や習慣を話す機会を意識し、良好な関係はもちろん、親密さを育む努力をしている。

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現状から今後の処遇・言葉を伝える、伝わる努力をする。関りを持つ、理解しようと努める。
より良い関係を意識していく事。段階を経て変化していった。
・その結果、事業所全体のコミュニケーションが増えて、介護現場が明るく笑顔が増えたと、職員の声を聞く。
・実習生からは、当法人での仕事を長く勤務したいと希望があって、今年秋に２号の期間満了後も日本での勤務・就労を希望している。
現在４年目の在留資格について情報提供と選択が適切に出来る様に、段階を踏んで支援と相談をしている。

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社会福祉法人 白翁会 HP URL：http://www.hakuo.or.jp

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