特集

スタッフを動かす 「心に刺さる言葉」
担当者からの「印象に残っている一言」はあるか ?

派遣スタッフの心を揺さぶった担当者の「 あの一言 」

ある586人（14.7%）

n=4000ない

3414人（85.4%）※回答率（%）
は、小数点以下第2位は四捨五入により、小数点第1位までを表示しています。
そのため、合計数値は100%にはならない場合があります。

2024年3月、4000人の派遣スタッフを対象とした実態調査の中で、こんな質問をした。「所属する派遣会社の『担当者の一言』で、印象に残るものはあるか?」。14・7％（586人）の派遣スタッフが「ある」と回答した。さらに「ある」と回答した派遣スタッフには、その「担当者の一言」の内容、そしてその言葉をかけられたときの気持ちを聞いた。本特集ではその「一言」と受け手である派遣スタッフの気持ちなどから、「スタッフの心を揺さぶる」言葉の力、そして言葉のリスクなどについて検証してみたい ―。

（本誌  伊藤秀範）■調査概要■●実施期間・・・2024年3月18日～22日 ●有効回答数・・・4000人 ●男女比・・・男性1567人（39.2%）、女性2433人（60.8%）●年齢比・・・10代：3人（0.1%）、20代：329人（8.2%）、30代 :770人（19.3%）、40代 :1207人（30.2%）、50代 :1277人（31.9%）、
60代 :414人（10.4%）●雇用形態・・・有期雇用 :2811人（70.3%）、無期雇用 :1189人（29.7%）※回答率（%）は、小数点以下第 2 位は四捨五入により、小数点第 1 位までを表示しています。そのため、合計数値は 100% にはならない場合があります。

11

2024. 5. 1／vol.454

10軽作業（倉庫や工場、物流センターでの補助的作業、商品管理や品出し作業など）

3.8%

梱包、仕分け、検査・検品・在庫管理など）

製造（製造機械の操作・組立・加工・検査、の感情」についても聞いている。

「ある」の割合は〝「男高女低」〟％であった。
「 あ る 」と 回 答 し た ５ ８ ６ 人 の
年代別の内訳は、図表１にあるよ
うに、 代スタッフが ・１％、代スタッフが ・０％、 代ス

次いで 代、 代と続く。
ただ、同じ年代でも「性別」では男女差が大きく、最も多かったのは「 代男性スタッフ」の ・４％。一方で、同じ 代でも「n=586

言葉は薬にもなれば、毒にもなる―研究・開発・調査（メーカー、研究機関などで新製品の研究・開発など）

44「担当者からの『印象に残っている一言』はあるか？」という質問に、「 あ る 」と 回 答 し た 派 遣 ス
タッフは５８６人、全体の ・７14204949

33.8%

40代

（ ・９％）、「 代男性スタッフ」（ ・９％）、「 代女性スタッフ」

材料となり、より一層、派遣先での仕事に前向きになり、スキルアップにも意欲的に取り組むきっかけをつかむ派遣スタッフもいれば、たとえ担当者が善意で発した一言であっても、それを否定的なメッセージと受け取り、心を痛める派遣スタッフもいるかもしれない。
よって、質問では、「 一 言 」の内容と併せて、任意回答ではあるが、「その言葉をかけられたとき、どう感じたか？」という「その時に影響することはあるだろう。
言葉は薬にもなれば、毒にもなりうる。担当者からの一言が発奮※1
 0代は該当者が 1 名のみのため、比率に含めていません。
※回答率（%）は、小数点以下第 2 位は四捨五入により、小数点第 1 位までを表示しています。そのため、合計数値は 100%にはならない場合があります。

（ ・４％）の順で、明らかに「男高女低」傾向が見られた。

数では「事務」
が全体の４割弱だが…
次に「担当者からの『印象に残っている一言』」について「ある」と回答した派遣スタッフの「職種別」の内訳とその割合が、図表２のグラフである。
こちらを見ると「事務」が ・８％と、４割弱を占めた。次いで「専門事務」の９・０％、「 製造 」の８・４％、「 テレマーケティン

母数の多い「事務」（１７３８人）や「製造」（５０６人）が、この参加した派遣スタッフの各職種の母数が多ければ、それだけ「ある」の数も多くなりやすい。スタッフ

これは「ある」と回答した派遣スタッフの「職種別」の内訳とその割合であるから、アンケートにグ」の６・０％、「ＩＴ・エンジニア」の５・３％の順で多くなっている。

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人材派遣という働き方の大きな魅力に、派遣会社の営業担当者（以下、担当者）によるスタッフフォローがある。派遣先での業務上のサポートはもちろん、時には人生設計のアドバイス、プライベートなどの生活面での気遣いなど、仕事などあらゆる面での「伴走者」にもなりうる担当者の存在とその役割は、この人材派遣というビジネスにおけるセールスポイントであり、業界が誇りにすべき仕組みでもあろう。
先月号の本誌特集「『 あえて派IT・エンジニア（システムエンジニア、プログラマー、10タッフが ・８％、 代スタッフが ・８％、 代スタッフが８・２％。
年代別では 代が最も多く、
50

10 20

テレマーケティング 6.0%

5.1%

30 50

30代

ド バ イ ス を して く れ るので 」（歳女性・愛知・大手派遣・専門事務）など、担当者の言葉に関連するコメントも少なくなかった。
２０２４年３月に実施した直近の実態調査では、その「営業担当者の言葉」に焦点を当てようと、代から 代の派遣スタッフ４０００人に対して、「担当者からの『印象に残っている一言』はあるか？」という質問を、新たに加えた。
普段のスタッフフォローの中で発した一言が、良くも悪くも派遣スタッフの心に深く刻まれ、「伴走者」である担当者との信頼関係

クリエイティブ（WEBデザイナー、DTPオペレーター、21.0%

50代遣！』 が 増 加 へ
派遣スタッ
フの３割が『派遣の働き方が最も魅力』と回答」においても、「派遣の働き方が最も魅力」と回答した派遣スタッフの「その理由」で最も多かったのは、「 伴走者がいてくれる」であった。
さらに「 伴走者がいてくれる」
ことに魅力を感じている派遣スタッフの「その理由」には、
例えば「派遣会社の担当の方がいろいろとア

事務（一般事務・総務事務・営業事務など）

25.8%

20代
60代

2160

40

30

40

9.0%

2.4%

39.8%
編集、ライター、ゲームクリエイターなど）

12 14 23

8.2% 11.1%
1140

20

33

50

20

20

3.2%

物流（輸送・配送業務。工場や倉庫、物流センターなどでの搬入、（経理事務・貿易事務・金融事務・医療事務など）

メディカル（看護師、薬剤師、外来クラーク、医療技術者、栄養士など）

30

2525

その他

3.8%

専門事務
販売・接客
営業

4.1%
2.7%

保育士 1.4%
介護・福祉（ヘルパー、介護福祉士など）3.6%

60代女性スタッフ」は ・４％の人しか「ある」と回答していない。
「 あ る 」の 割 合 が 多 か っ た 性 年
代は、「 代男性スタッフ」（ ・４ ％）、「 代男性スタッフ」（ ・５％）、「 代男性スタッフ」

OAインストラクター、OAオペレーターなど）

5.3%

その「 一言 」はどんな内容で、スタッフはその時、「どう感じたか ? 」
製造ラインの監視・進行チェック、資材の搬入・搬出など）

8.4%

n=586

1.5%

「 担当者からの『 印象に残っている一言 』」に14・7％が「 ある」と回答
本調査における「ある」と回答した派遣スタッフの「職種別」の内訳とその割合

図表1 
本調査における「ある」と回答した派遣スタッフの年代比率※回答率（%）は、小数点以下第 2 位は四捨五入により、小数点第 1 位までを表示しています。そのため、合計数値は 100% にはならない場合があります。

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図表2