顧客満足における「手首の問題」
取締役

工業支援事業部長 兼 営業本部長

山本和夫

寺田寅彦

から容易に説明しています。底面から機械的に一定圧力一定速度で直線的に（てらだ とら

熱せられた水は , 決して一様には直上弓を動かすだけでは不十分であり , もっひこ ）は 著 名しないで , 先ず底面に沿うて槽底中央とデリケートな調節器官が必要であり ,な戦前の物理に集中し , そこから幅の狭い板状の流

その大切な役目を務めるのが弓を持つ

学者 , 随筆家 ,線をなして直上します。これの類推か演奏者の手首であるらしいと説明して俳人です。夏ら , とんびが飛翔中に突然強い腐肉臭います。厳密に言えば , 弦も楽器全体

目漱石の最古に遭遇したとすれば , そこから直ちにも弓も演奏者の手もおよそ引っくる参の門弟でもあり ,「我輩は猫である」

ダイビングを始めて , その臭気の流れめた一つの系統として考えるのが適の水島寒月のモデルと言われていまを取り外さないようにその同じ流線束切であり , 音の振動数は主として弦です。
「金平糖の角の研究」や「ひび割れをどこまでも追求することさえできれ決定するが , 音色を決定する最重要因の研究」等のいわゆる身近の物理現象

ば , いつかは必ず臭気の発現地に到達

子は手首の運動を司る筋肉の微妙なの研究は , 寺田物理学として有名です。

できるという考えです。

調節にあるように思われると結論付
けています。

同氏の数多い随筆中に「とんびと油揚

一方「『手首』の問題」は , バイオリ（あぶらげ）」「『手首』の問題」（共にンやチェロ等の弦楽器の演奏法である弊社経営方針の第一項は ,「私たち小宮豊隆編「寺田寅彦随筆集」に収載）

ボーイング（Bowing: 弓の弦（つる）は CS（カスタマーズ・サティスファクという小品があります。確か私の中学で楽器の弦（げん）を擦る）に関するション）に徹した会社をめざします」

校時代に教科書で学んだと記憶します随筆です。ボーイングの物理的現象は ,です。お客様を弦楽器の本体に , 私たが , ワクワクとした思いが強烈に残っ一度始まった弦の振動をその自然の進ちを弓にたとえますと , 理想的な CSています。その後の私に科学少年的要行のままに進行させ , そうしてそのエは良い音色が出ることに相当します。

素を植え付けたかもしれません。

ネルギーの逸散を補うに足るだけの供

お客様はあらゆる産業分野に属し , そ「とんびと油揚」の要旨は以下の通給を , 弦と弓の毛との摩擦に打ち勝つれぞれ独自の産業文化を形作っておらりです。とんびが高空から地上の鼠の仕事によって注ぎ込むことです。美しれます。お客様の期待に応えるために ,死骸等を発見してまっしぐらに飛び下い音色を出すには , 弓が極めて敏感に私たちは組織と運営の両面において ,りるという事実を物理的に考察し , そ弦の振動状態に反応して , 丁度弦の要

各産業分野に焦点を合せ , お客様やそれを支配する感覚を視覚ではなく嗅覚求するエネルギーを必要にしてかつ有の背景にある社会ニーズを分析商品や（きゅうかく）と推論しています。要

効な位相において供給しなければなり事業として具現化して CS としてお客

点は , いかにして地上の腐肉から発散ません。この微妙な反応機巧は , 弦と様に戻す SCM（顧客サプライチェーンするガスを含む空気が希薄されずに百弓とが一つの有機的な全系統を形成しマネージメント）を事業運営の根幹とメートル超の上空に達し得るかというていて , そうして外部からわがままな無しています。まさに私たちの弓を操ることです。これをアルミニウム粉の混理押しの加わらないことが肝要です。

「手首」が , お客様の琴線に触れる CS

じった水槽の水を熱する時の対流現象

一様に平滑な良い音を出すには , ただにつながることを念じて止みません。

＜品質システム登録，認定，適合リスト＞■ISO9001品質マネジメントシステム：
千葉事業所，筑波事業所，大阪事業所，愛媛事業所，岡山事業所，大分事業所■ISO14001環境マネジメントシステム：
千葉地区（千葉事業所等），大分事業所，愛媛地区（愛媛事業所等）■ISO/IEC17025試験所認定（各特定試験項目）：
千葉事業所，愛媛事業所，SCAS SINGAPORE PTE LTD，住化分析技術（上海）有限公司■医薬品GLP（評価A）：ファーマ大阪事業所■農薬GLP（適合）：大阪事業所・愛媛事業所■特定計量証明事業者（MLAP：大気・水・土壌中のダイオキシン類）：
愛媛事業所

編

集

SCAS NEWS 2011-Ⅰ号をお届けいたします。
今回は , 品質管理ならびに環境をテーマとして ,巻頭言に ,Quality Compliance Associates, LLC,Principal, Edward R. Arling 様 か ら「Selectinga Contract Laboratory for RegulatoryApproval」と題して ,FDA を中心とした数多くの査察経験を踏まえた示唆に富む提言を賜りました。また , 独立行政法人産業技術総合研究所環境管理技術研究部門 , 鳥村政基グループ長には

後記「環境微生物の新たな解析技術の開発を目指して」と題して , 環境微生物解析を中心とした最近の話題や技術についてご紹介をいただきました。
その他 , 関連テーマの技術報告 ,SCAS NOW, ト
ピックス , 法律ウオッチャー等もご紹介させていただきました。今後も , お客様のご期待に応えられるよう当社の最新分析技術情報を提供してまいりますので , ご愛読のほどよろしくお願い申し上げます。

編集･発行 株式会社住化分析センター 発行日 2011.2.28 2011-Ⅰ（通巻33号）〒541-0043 大阪市中央区高麗橋4-6-17 TEL06-6202-1807 FAX06-6202-0116
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