Reimagine the World with AI
僅以此紀錄，我們一路走來的過程關於About Us

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｜ A Human-Centered AI Company

執行長的話在恆變的世界中，建立恆久的事業。
在悠長的歲月之中，十年僅是一瞬。打造一家與時俱進、同時保有永恆不變原則的卓越企業，一直是我的夢想，iKala 就是這個夢想所孕育出的一家年輕公司，而「以人為本」就是
我所相信的永恆不變的原則。
21 世紀是 AI 全面普及到人類社會的一個世紀，當智慧機器代替我們做出越來越多決定的
時候，我們比人類歷史上的任何時候，都更需要追尋生命和工作的意義。iKala 做為一家
願景是「AI 賦能」的企業，不同於眾多 AI 公司以取代人類為目標，我們則是選擇了提供以「人」作為主軸、AI 作為輔助的企業解決方案，作為公司的長遠發展方向。我認為人類永遠需要保有工作、以及工作的意義，而 AI 則必須永遠扮演輔助人類的角色。
我始終相信，「文化」是企業和社會的運作基礎，因此在打造 iKala 成為一家卓越公司的
路途上，我們始終以文化作為我們決策時最終的依歸，小心翼翼地保護並內外發揚我們好
不容易一步一步建立起的文化。iKala 的文化是「自由與責任」，我們相信自由與責任相伴，
是這個世界恆久不變的普世價值，也是組織和社會追求永續發展最好的策略。iKala 也因此
走了一條截然不同的發展路線：我們先找到對的人上車，再決定車子要往哪裡開。
過去十年，這群上了車、認同 iKala 文化的 iKalarians 帶領這家公司，不斷與時俱進推出
新的服務、為我們的客戶創造價值，展現出十足的創新能力和靈活度。在公司面對逆境時，
則是展現出組織的韌性，且始終不忘以創造客戶最大價值為目標。這些都是 iKala 的文化
在背後發揮了強大的力量。
經過十年以文化為基礎的發展，iKala 已經成為站在人文、科技、及商業交會口的一家公司。我們關注社會脈動、發展新技術、並且以客戶為中心來創造和汲取價值。客戶是否成功，是我們衡量自己是否成功的唯一標準。展望未來，我們希望能進一步把這樣的衡量標
準，拓展到「整個社會的成功，才是 iKala 的成功」。唯有到那個時候，我們才敢說自己跨出了永續的第一步。
也特別感謝程文龍董事長，及董事簡立峰博士、緯創集團董事長林憲銘及副董事長黃柏漙、
谷明投資公司董事長林文隆、怡和創投集團董事長王伯元、和通創投董事長黃翠慧、心元
資本創始執行合夥人鄭博仁、與所有投資人一路以來對 iKala 的支持。
我衷心期盼，iKala 的文化能為社會和商業世界，持續帶來正向影響和價值，iKala 也能夠
憑藉自身強大的文化基礎，在加速變動的世界當中，建立起恆久的永續事業。
iKala 共同創辦人暨執行長｜ A Human-Centered AI Company

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6｜ A Human-Centered AI Company

從 AI 出發，我們的使命Mission and Vision
我們的任務是「AI 賦能」
讓企業、組織、乃至個人都能從 AI 獲益

Our mission is to enable AI competencies in enterprises,organizations and individuals, to let everyone benefit from AI

人人皆從 AI 獲益

Everyone benefits from AI

Why

How

What

以 AI 賦能為己任發展人本 AI 解決方案

Enable AI competencies by providing
human-centered AI (HAI) solutions

用 DAA 飛輪賦能
企業商家及客戶

Empower enterprises, merchants, andcustomers with iKala’s DAA flywheel｜ A Human-Centered AI Company

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大事紀Milestone●●●

iKala 雲端 K 歌服務正式推出

2011

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2012

種子輪募資 330 萬美金

2013

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2014

Straas 產品推出

LIVEhouse.in 平台 MAU 突破 200 萬
GCP.expert 事業單位成立

成為 Google Cloud 菁英合作夥伴
(Google Cloud Premier Partner)

2015

2016

iKala 在台北成立，員工人數 20 人
天使輪募資完成●●

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LIVEhouse.in 直播平台上線
年底即達 MAU 50 萬人●

iKala 獲經濟部工業局 2013數位內容產品獎｜ A Human-Centered AI Company

LIVEhouse.in 獲 Google Play BestApps of the Year、 經 濟 部 工 業 局
第 14 屆新創事業獎銀質獎

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Shoplus 產品在泰國推出
KOL Radar 產品推出iKala 新加坡公司成立

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2017

2018

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Straas 獲經濟部數位內容產品獎－
年度最佳數位內容產品

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iKala 泰國公司成立
獲 Google 技術夥伴認證（Google Technology Partner）

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2019

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簡立峰博士正式加入 iKala 董事會
iKala CDP 推出

iKala 集團新辦公區啟用iKala 香港公司成立

KOL Radar 獲數位奇點獎－最佳數
據科技創新獎銅獎
B 輪募資 1,700 萬美金

成為 YouTube MCN 合作夥伴2020

Picaas 產品推出

Picaas 獲數位奇點獎－最佳 AI 應用銅獎Shoplus 獲數位奇點獎－最佳 AI 應用金
獎及數位技術類年度類別大獎iKala 越南公司成立

正式加入 AI 研發能量，以 AI 賦能團隊
iKala 員工人數超過 100 人

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2021

Shoplus 獲智慧城市創新應用獎iKala 子公司 CloudAD 進駐 iKala
集團辦公室Shoplus 商店家台灣落地，結盟全家便利商店共同營運日本辦公室成立

成為 Facebook 商務夥伴(Facebook Business Partner)

獲 Google Cloud 行銷分析專家認證（Google Cloud Marketing Analytics
Expertise）

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A & A+ 輪募資 1,000 萬美金
iKala 子公司 CloudAD 成立
轉投資漸強實驗室｜ A Human-Centered AI Company

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公司文化Company Culture

八大核心價值
Eight Core Values

在 iKala 我們相信，只要找對人，創新自然會出現。

We believe that when you find the right talent, innovation will emerge.

自由與責任Freedom & Responsibility

Customer Obsession

擁抱真相

公開透明

Embrace Reality

Transparency

成長心態

尊重多元

凡事從簡

永續經營

Growth Mindset

Less is More

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顧客至上

｜ A Human-Centered AI Company

Diversity

Sustainability

十大以人為本行為準則
The Essence of“Human-Centered”
我們以文化作為一間公司的基礎建設，永續經營。

At iKala, we regard culture-as-infrastructure as the key to a sustainable company.

1 以人為本是把人才當成 iKala 最重要的資產

Human-centered is treating talents as the most valuable assets of the company.

2 以人為本是要求每一位員工成長，以實現公司願景為最終目的

Human-centered is facilitating every employee to grow and realize the company's vision.

3 以人為本是我們對每一位員工付出真誠的關心

Human-centered is caring about every employee genuinely.

4 以人為本是平等尊重每一個人的意見，無論職級高低

Human-centered is respecting different voices, regardless of one's position.

5 以人為本是懷抱善意彼此激勵挑戰，一起改善公司

Human-centered is inspiring others and improving for the better.

6 以人為本是當我們在考慮 AI 技術的普及時，將技術的進步當成是對人類的輔助來創造商業價值，而不是以取代人類為目的

Human-centered is considering AI technology as a complement to human-beings instead of a
substitute.

7 以人為本不只是讓同仁開心工作，更要能讓大家培養能力，共同面對商業環境的險惡和現實
Human-centered is not only about working happily, but growing rapidly to face challenges in thebusiness world.

8 以人為本不是把公司當家庭，而是把公司當一支上場比賽的球隊，每個人發揮所長，一起贏球
Human-centered is not taking the company as a family, but a team on the court that everyone canreach their potential to win the game.

9 以人為本不是容忍平庸，而是招募以及留下最好的人才，請不適合的人離開Human-centered is not tolerating mediocrity, but retaining the best talent and asking the incompetentto leave.

10 以人為本不是把個人的需求無限上綱，而是以團隊和公司的整體利益為重

Human-centered is not fulfilling the insatiable needs of an individual, but taking the company's overall
interest as a priority.
｜ A Human-Centered AI Company

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以人為本，是眾志成城開出的美麗花朵
以人為本是把員工當成 iKala 最重要的資產
iKala 國際商務發展與企業溝通資深副總 Fiona Chou 撰文

身為 iKala 人都知道，iKala 文化與願景的核心是「以人為本」；但很多人可能不知道「以人為本」的緣起與出處，以及從什麼時候開始，成為 iKala 運作的核心
理念。
我是 2019 年初加入 iKala ，當時的任務之一，就是為「One iKala」進行品牌重塑。在那之前，公司並沒有
專職負責品牌、公共事務、及企業溝通的團隊與同仁；
因此，團隊在產品建立的經驗相當豐富，但對於品牌
論述的能力卻相對薄弱。
過去進行企業品牌策略研究與實踐的經驗告訴我，
90％ 企業都只有產品名稱及功能描述，但那不是真正的品牌。所謂的品牌，是能讓客戶或消費者產生偏愛，並且在商務關係上，產生溢價的效果；一個好的品牌，
對於客戶或消費者來說，是一份信任、一種資產、更是一種承諾。因此，要為 iKala 打造品牌，就要先理解
iKala 的核心理念，包括「品牌精神」、「經營理念」、「企業願景」，特別是 iKala 的產品線眾多，各產品應
用的國家及產業領域也都不同，如果沒有核心理念做
基底，溝通上很容易失去焦點。
因此我開始訪問執行長 Sega，創業的原因、心得累積、
以及 iKala 和其它 AI 公司最大的不同是什麼。Sega 認
為，作為工業革命後最大的科技革命，AI 的發展，應該是為了增強人們的能力，而非以取代人類為目標，
確保人類的幸福與社會的進步。
這就是 iKala「以人為本」企業願景的雛形。
然而，一個好的品牌，之所以會讓人產生信任，是因14｜ A Human-Centered AI Company

為它像是一個人的品格一樣，具備了「一致性」與「穩定性」。如果仔細觀察， iKala 從一開始的雲端卡拉
OK、直播社群平台、企業影音平台軟體服務、雲端基
礎建設架構、到 AI 行銷與商務科技等，雖然在產品與
技術上歷經多次轉換，但這些產品與服務，都是透過
科技與人的結合，幫助人們，發揮更大的價值、產生
更大的影響力，都是「以人為本」科技賦能的實踐。
當然，過程中也有人反應「以人為本」聽起來像個口號，以及為什麼企業願景會變成文化核心價值等。
事實上，翻開 iKala 過去的運作手札，人一直都是處
在運作的中心位置，許多制度都是圍繞人進行設計：
包括「同儕考核」（Peer Review）、「同儕面試」（Peer
Interview）、以及「同儕獎勵」（Peer Bonus）；而 iKala
的 6 大核心價值，其實都與人有關，到現在依然如此，期盼透過這些準則，讓每個人可以透過在每日工作中體現這些價值，共同建立理想的工作環境與企業樣貌。
如果我們往更本質的面向中查看，「以人為本」，一直都存在 iKala 的血液中，只是在公司逐漸成長茁壯的
過程中，讓這 iKala 未曾改變的文化基因，與時俱進，並透過不同的方式與機制，讓公司、團隊、跟同仁，
更清楚地理解它的意義與價值。
如同稻盛和夫所說：「那些讓人驚奇的偉業，實際上，幾乎都是極為普通的人兢兢業業、一步一步持續積累的結果。」iKala 「以人為本」企業願景與文化的養成之路，是許多人共同的投入、用心守護，才能開出的美麗花朵。

8 年間跨越 3 個產品、6 種職務，
iKala 提供舞台讓人才盡情發揮以人為本是把員工當成 iKala 最重要的資產
Straas 技術總監 Yachun Tsai 口述 | Iris Hung 採訪整理

我在 2013 年進到 iKala，從 LIVEhouse.in、Straas 到
CDP，從 Mobile、後端到串流工程師，從團隊成員到領導者，我經歷了一連串充滿挑戰，卻也有許多成長
的精彩旅程。
記得第一次擔任 LIVEhouse.in 的 Mobile 技術團隊負責人，雖然緊張，但也很開心在工作第三年就可以帶一個 7 人左右的團隊，非常感謝公司願意給我這個嘗試的機會。漸漸的，我發現比起管理團隊，自己還是更希望能夠近距離地接觸產品開發；當公司聽到我轉職的需求，不是先考慮職位空缺怎麼辦，而是希望讓人
才留在公司並有更好的發展空間，因此我後來加入後端工程團隊，在 Li-fong 的帶領之下，整個團隊非常有衝勁，我也學習到許多後端技能。
在不同工作轉換之中，雖然使用語言和領域知識有些
許不同，但工程和產品開發的架構和概念其實蠻類似的。後來陸續又經歷 Straas 後端負責人、串流工程師，到 Straas 團隊負責人，在接受了公司這麼用心的栽培之後，我也希望公司有需求時，自己能夠站出來，為這個地方奉獻些什麼。公司很重視每個人的發展歷程，
會審慎安排在新的團隊中，要有合適的領導者或團隊成員，可以幫助你掌握新技能、快速融入團隊。我認為這和我們團隊的特性息息相關：我們很喜歡分享，也會不厭其煩地去教別人他不會的東西，是整間公司

的文化促成這件事，才讓大家在不同部門轉調時都可以持續成長、有好的發展。
一路走來，這些職務轉換讓我的職涯經驗更完整，當
能更了解產品的全貌，就可以用更高的視角來看待問題。舉例來說，工程師可能會主要以工時來評估客戶
需求是否能完成，但從更高的視角來看，就會進一步
思考：客戶真的需要這個東西嗎？還是他們其實也沒搞清楚自己想要什麼？運用我們對產品的了解，反過來建議客戶，或許可以以另外一種方式達成他們想要
的目的。
而後期身為團隊負責人，很多時候是在跟團隊溝通「願景」，先讓大家明白公司最終的願景及目標，讓每位
成員清楚認知到這件事後，再來提供每一個人需要的協助，像是是技能發展、薪資機會或團隊默契。溝通過程中，我也能感受到公司還是願意聆聽大家的聲音、採納理性的建議，希望達成雙贏的局面。
在這麼多次職務轉換後，仍然選擇繼續留下來的原因，
正是因為「人」。公司一直讓我有成長的機會，提供
足夠的舞台讓我盡情發展，且充分展現對於人才的重視與尊重。8 年多來，我真心喜歡這裡的環境和同事，
也期盼自己能繼續努力，讓團隊和公司都變得更好。

8 年多來，我真心喜歡這裡的環境和同事，也期盼自己能繼續
努力，讓團隊和公司都變得更好。

｜ A Human-Centered AI Company

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開放文化，造就分享交流正循環

以人為本是要求每一位員工成長，以實現公司願景為最終目的
iKala 首席設計師 Tammy Chen 口述 | Iris Hung 採訪整理

iKala 的 設 計 師 在 產 品 上 可 以 發 揮 的 空 間 很 大， 相較於過往經驗，在這裡我們需要同時兼顧使用者介面（UI, User Interface） 和 使 用 者 體 驗（UX, User
Experience） 的設計，因此在產品初期規劃階段就需
要一起參與討論，跟產品經理和工程師非常密切的合作。這很符合公司「以人為本」的價值，因爲設計師
在這裡除了培養既有的專長外，也能訓練對產品的敏銳度和設計思考，在每次嘗試的過程中不斷改善、優化我們的產品與服務。

能夠大幅提升團隊工作效率。

在 iKala，大家總是能抱持開放的心態來嘗試新事物，
當有人想要分享、教學，同事都會很踴躍參與、給予正向回饋。因此當我接觸到好的工具時，也會主動想要和大家分享。以最近一次的例子來說，我觀察到 UI/UX 設計工具 Figma 在過去幾年內持續發布不錯的新功能，網路上討論度很高、自己試用後也覺得很好用，
於是開始影響其他團隊成員。

負責內部訓練的人資在其中也扮演了很重要的角色，
他們會主動去了解內部同事想要學什麼，讓大家養成
分享與回饋的習慣。過去當他們觀察到公司的業務和產品經理需要頻繁的製作簡報，也常會請教設計師關
於簡報設計的問題，就邀請了設計師針對簡報會用到
的工具和方法，安排一堂簡報美化課程。這次的情況
也是，當我提出想要內部分享的需求，人資就開始規劃課程事宜，也很積極的召集大家來參與，而在我的
分享過後，也有同事真的將工具應用在自己的工作上，
在在讓我認知到分享的重要性：不是只有我成長，而
是可以讓整個團隊一起變好。

設計師們過去會用 UI 設計工具 Sketch 來設計介面、用使用者流程展示工具 Overflow 把介面串接起來，再進到 App 介面協作工具 Zeplin，標示要給研發工程師
開發用的座標和數據，但這三個工具都可以用 Figma
取代，且價錢幾乎節省了一半；過去各個職務的同事
都得使用不同的工具，管理、溝通上非常不方便，但Figma 是所有團隊成員都可以使用，對協作很有幫助，

16｜ A Human-Centered AI Company

這個工具比較新，在網路上沒有太多資訊和教學，但大家都會很樂意互相交流。身為設計團隊的負責人，我也會盡我所能來提醒團隊成員可能會遇到的困難，並且給予足夠的時間來進行系統的轉換。整個從零到
有的過程，都是團隊自己發動、向外擴散，不是上而
下的壓力，因為主動加速自己的工作流程，也是負責任的一種展現。

我相信這件事慢慢發酵，不會只停在我這，而是會在整間公司繼續形成正向的循環，讓大家都能持續學習、成長。

（2020 Figma 內部訓練）用信任和尊重，讓 iKala 的美好持續流動以人為本是我們對每一位員工付出真誠的關心iKala 資深人資專員 Diana Lu 口述 | Iris Hung 採訪整理

和過往在新創軟體公司的工作經驗相比，在 iKala 做事
更具有彈性，在可以接受的範圍內，公司會給予同仁
足夠的空間去嘗試，並且秉持開放、鼓勵創新的態度，
不會因為員工犯錯而責備或懲處。
對於新進同仁，除了到職當天的公司簡介、定期的新人教育訓練外，在 TGIF 會邀請新人上台自我介紹，也
透過 TGIF 這個全員大會的場合，讓新進同仁能快速掌握公司近期發生的大小事。除此之外，在新人到職初期，公司也鼓勵主管透過定期的 1 對 1 溝通（1:1），
讓同仁掌握自身表現及工作目標。
還有個比較特別的制度，是新人到職滿一個月時，人資（HR, Human Resource）會和新人進行滿月 1:1。
來到新的工作環境，同事難免還在摸索，覺得不太清
楚公司制度與流程、還沒摸清楚自己在公司的發展方向，甚至有些工作經驗較少的同事，遇到問題時會不知道如何求救、如何問問題，通常我會試著引導讓對方釐清自己的疑惑以及遇到的困難是什麼，讓他們了
解不能只是提出問題，自己也要先嘗試思考出解決方案，再與主管討論怎麼做比較好，或進而延伸出更好的方案，協助他們建立獨立思考及解決問題的能力。
如此滿月 1:1 的制度，除了能幫助同仁個人成長，也能有效減少不適任、缺乏方向，甚至內耗的狀況。

（2021 政大校園徵才）

我是目前團隊中在公司時間比較久的 HR，有過去的資訊和經驗可以參考，當團隊有新人時，無論我名義上
是不是職場導師（Mentor），都會竭盡所能幫助大家。
而大家問我問題時，除了給予解答外，也會儘量和他
們解釋這個作法的原因及用途，讓成員能更快速了解
公司、有機會自己去摸索，融會貫通後理出自己的工作模式。
在 iKala，公司給予人資充分的空間、較尊重人資的專業，對於選才的思考面向也相對周全。面對求職者，
我們採用團體面試的模式，不同的成員會看到不同需
要考量的面向，除了職務的需求之外，也會認真考量
iKala 是否適合他、在這裡有什麼發展。公司同事也充
分展現出對人資的信任和重視，在面試時，有時團隊
想要錄用某位人選，但當人資面談後提出疑慮，團隊
大都會認真採納人資的專業意見，重新審視應徵者的適配程度。
很多人說 iKala 的 HR 很不一樣，因為大部分公司的HR 是不理人的，非公務上的必要不會有接觸，更不用
說願意主動和 HR 討論、反應問題。我想，或許也是因
爲 iKala 的人資，都是真心付出、給予同事們最大的支持，大家也願意回以相對應的信任和尊重，這樣的美
好才能一直在 iKala 流動、循環下去。
｜ A Human-Centered AI Company

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自己想要的環境，自己來打造

以人為本是平等尊重每一個人的意見，無論職級高低

iKala Cloud 首席架構師 Browny Lin 資料提供 | Iris Hung 整理、Fiona Chou 撰寫

我是 2015 年進入 iKala。

我大學的時候是游泳校隊，因此知道，要游得快有兩
個方法：第一個方法是力氣變大、第二的方法是減少
阻力。高手跟低手的差別，就是在於低手會拼命讓自己力氣變大，但這會有一個上限；而高手是除了強化
力氣之外，會讓自己阻力變小。

我在前幾份工作中，對於產品很有自己的想法，常會跟老闆爭執應該如何做；但當時的公司文化，並不鼓勵這樣的行為。因此在找下一份工作時，我就對自己說，我想要讓周圍的環境是適合我的，讓自己和周圍
的摩擦力降到最低，我想要的環境，應該自己來打造，對團隊的前進最好。
這是我的體會與學習。

舉個例子，現在工作中大家使用的 Slack ，很多人可能都覺得是理所當然的，但一開始要使用這個軟體服
務時，是研發工程師（RD, Research & Development ）團隊經過很長的討論，其中一位 RD JeDDie，甚至寫
了 3 頁的企劃書，讓執行長 Sega 和營運長 Keynes 了
解 Slack，並跟大家溝通、進行說服，團隊為什麼需要
使用 Slack ？ 如何使用 Slack ？優點跟缺點是什麼？
要開幾個頻道？ 命名原則及方法？

當時大家還開了一個 「#slack-slap」的頻道進行討論，
每個人都可以上去發表意見。
「最後，這是我撰稿的目的，我希望大家能夠藉此更瞭解我們對於 Slack 的期待。作為當時提倡 Slack 的人，現在我想讓 Slack 變為人人能參與的 project。我相信『collaborate』就是這麼一回事，眾人的智慧與
力量，一定更強大。只要有心，歡迎你參與！如果有
任何想法，歡迎至 #slack-slap 發表你的看法，我們歡迎有想法、有作法的你，一起耕耘下去。」

這是 JeDDie 在企劃的最後寫下的文字。就工具本身，我覺得成效是超乎預期的，但這也是奠基於一開始大家的共識。更重要的，是如同當時大家期待的，也是我心裡想的：自己想要的環境，應該自己來打造。
每個人，都有力量。
18｜ A Human-Centered AI Company

我的 CDP 開發之路，從茶水間對話開始
以人為本是平等尊重每一個人的意見，無論職級高低
iKala 研發經理 Owen Lin 口述 | Iris Hung 採訪整理

我在 2020 年 11 月加入 iKala，進來前我就有先做過
功課，對 iKala CDP（顧客數據平台，Customer Data
Platform）有些了解，也發現我前一份工作可能有相關的經驗可以分享。有次在茶水間剛好遇到資料長
Neil，就和他開啟第一次的交流，當時我發現 iKala
CDP 中的商業智慧工具還有發展空間，依據過往的經驗，我認為這個功能蠻重要的，因此向 Neil 提出建議，
或許產品可以朝這個方向去思考。
最初是以資料科學家的身份進到 iKala 的 AI 團隊，團隊的工作奠基在大量數據之上，而 CDP 的功能是要幫
助客戶整理資料，若能妥善地將兩者串接在一起，就可以為客戶帶來更多價值。
原本擔心會有些冒犯，但 Neil 當時給我的回饋很正面，
不會因為我是剛進公司的新人而忽略我的建議，反而很認真地跟我討論，後續也再約了好幾次會議，希望
我提供過往經驗，作為公司產品開發方向的參考，甚至邀請技術團隊和我深入交流、討論，也重新檢視底
層架構設計是否有足夠的彈性來應付不同產業客戶的需求。每位技術夥伴都給我很親切的感覺，不會因為
職務或資歷有差別待遇，而是非常重視每個人提出的建議，並且願意開放地討論。

在這樣的因緣際會下，我也加入了 CDP 團隊，從底層
優化到產品開發，與團隊一起建構更完整的產品開發藍圖。
我過去所接受的學術訓練，比較偏向單一思考，但當我來到一個多元的組織，大家有不同的人生經驗和歷練，就可以更全面地看待問題。以這次 CDP 的案例來說，雖然我不會開發產品，但我可以從使用者的角色，提供團隊專業領域知識和應用場景。一路以來，同伴之間溝通非常順暢，公司也給予正向的回饋，Neil 也
在整個轉移的過程中，給我非常多的協助，像是怎麼
開產品規格（Spec）、怎麼完整跑完一個敏捷開發流程（Scrum），都是 Neil 手把手教學。
iKala 有扁平的組織，且整間公司的資訊非常透明，像
是執行長 Sega 常在 TGIF 全員大會上和大家分享公司
近況，就能有效幫助下面的人了解公司發展到什麼程度，以及公司決策背後的原因；1 對 1 溝通（1:1）的制度，也讓大家更放心地表達自己的意見，如今我身為團隊負責人，面對個性比較害羞的研發工程師們，我也會定期和組員約 1:1，了解每個人的工作狀況及對
工作的期待，因為我認為溝通是非常重要的。也很期
待未來有更多跨職能之間想法的衝撞，為產品、公司
帶來更多正向的改變。

我過去所接受的學術訓練，比較偏向單一思考，但當我來到一
個多元的組織，大家有不同的人生經驗和歷練，就可以更全面的看待問題。

｜ A Human-Centered AI Company

19以客戶為中心、掌握數據主體性，
KOL Radar 建立彈性關鍵客戶制度
以人為本是懷抱善意彼此激勵挑戰，一起改善公司
KOL Radar 事業總監 Yvonne Hsu 口述 | Iris Hung 採訪整理

去年（2020 ）營運長 Keynes 就和團隊提到關鍵客戶制度（Key Account）的概念，年底我將 Key Account 制
度簡報完成，但到今年第一季要落實制度時，才發現
大家有些疑慮；因此年假後，我們經歷多次內部溝通，先 跟 客 戶 服 務（AM, Account Management） 團 隊 溝通，接著和創作者公關（KM, KOL Management）團隊及企劃（Planner）團隊討論，最後才是對整個事業
單位。

AM 主要考量是資源投入的問題，因此我們主動溝通人
力運用情形及相關配套。我也設計了 Key Account 經營聲明書，明確列出對客戶的承諾及需要團隊的協助，
還舉行儀式讓 Keynes 頒發獎狀給各 AM，讓 AM 覺得
這是自己的責任，如果需要資源，團隊也會全力支援。
除了 AM 外，協作的 KM 和 Planner 也有相同的顧慮，
Keynes 和我做了第二場對協作團隊的溝通。會議中了
解團隊對於經營 Key Account 的疑慮，同時現場解答
大家的疑惑。
第三次溝通，則是針對 KOL Radar 整個事業單位。從
過往兩次收集到團隊最主要的疑慮，並和 Keynes 及其
他團隊主管討論後，要為團隊成員畫一條安全線讓大
家放心投入。我把過去整年每個 Key Account 服務所
需時間列下來，讓大家知道每個客戶帶來的價值與各20｜ A Human-Centered AI Company

部門投入，知道自己所需付出時間上限在哪。
除此之外，前幾次內部溝通會議中討論到跨部門資源整合的問題，我也一一整理出來，在第三次會議中將
彼此需求，公開透明地和大家說明，希望讓內部的協作和溝通更凝聚。

過去 KOL Radar 團隊有很嚴謹的標準作業流程（SOP），
但市場是彈性靈活的，需要打破很多 SOP，了解 Key
Account 及市場的需求，才能真的為客戶解決問題。
對我來說，所謂的客戶服務不是無限上綱，而是掌握我們自己的「主體性」，以技術核心來服務客戶，我們要在客戶需求和公司產品間扮演好橋樑，以專業的解決方案來回應客戶需求，讓客戶知道我們的價值在於數據，而非人力。Key Account 制度讓原有的數據
服務更有彈性來面對客戶。但倘若客戶違背我們的數據價值或對人的尊重，我會寧願放棄這樣的合作機會。
過去在廣告代理商的經驗讓我知道，我和客戶必須站
在同一線，團隊就是客戶的夥伴、戰友，我們跟客戶並肩作戰。而現在我也是以這樣的心態在做事情：理解對方的困難點、設身處地為對方想，我們提供好的
解決方案來解決客戶的問題，而客戶也需回以同等的尊重，這就是關鍵客戶制度的核心精神。

（2020 KOL Radar 團隊合照）

在快速運作的跨國團隊中，與大家一起成長
以人為本是懷抱善意彼此激勵挑戰，一起改善公司
Shoplus 營運總監 Alfy Wong 口述 | Iris Hung 採訪整理

我過去的工作經驗大多在金融產業，曾經做過營運、
專案管理和商業策略等職務，且有很大一部份的時
間 參 與 在 跨 國 團 隊 之 中。 因 此 最 初 應 徵 時， 知 道
Shoplus 是 iKala 第一個希望出海的產品，就希望自己的跨國工作經驗在團隊發揮價值。更重要的是，在面
試的幾家公司之中，iKala 是唯一提到多元（Diversity）
的，而我認為多元想法的匯聚是在創新發展中不可或缺的要素，因此最終選擇了 iKala。
8 個多月以來，我認為團隊最大的改變有三點：第一，Customer-centricity 以顧客為中心，如今團隊成員接收到需求時，會從客戶的角度去思考問題，討論解決
方案；第二，Winning Mentality 求勝心，若遇到客戶
不再使用我們的服務，團隊會非常積極地去追查原因，且常常在群組中分享競爭者動態，讓大家知道市場現況、消費者在意什麼，以及客戶心中對我們和競爭者的看法如何；第三，Sense of Urgency 急迫感，過往可能要等到客戶離開後，在總部成員詢問後才會知道發生什麼事，而現在即便是週末臨時收到客戶的消息，
大家也會立刻反應，讓大家可以即時知道要怎麼排解狀況。
怎麼讓團隊做出這些改變呢？首先，我們建立了明確
的流程和制度，在溝通時讓大家明白每個決策背後的（2021 Shoplus 泰國團隊合照）

原因，以及為什麼這些東西對團隊來說很重要，並且確保大家有足夠的空間可以反饋意見；其次，當我們
看到競品動態時，會主動分享給大家，讓團隊知道總
部的管理團隊很介意客戶去使用競品的服務，久而久之也會影響泰國的團隊開始關注這些訊息，養成競品
監測的習慣；最後，我們建立了一份關鍵客戶名單，讓大家固定追蹤、討論面對不同客戶的應對方式及目標，例如每個月定期與客戶接觸，且每次都要帶新的
洞察給客戶，雖然這些不一定可以直接轉換成營收，
但可以帶給客戶額外的價值。

剛進到公司的前幾個月，我幾乎是事必躬親，雖然這樣可以很快去執行我想做的事，但溝通成本非常高。
因此現在當遇到團隊遇到困難時，我會先手把手帶大
家一起走過整個解決問題的流程，走過一次後，就知
道哪位同事比較成熟，接下來就讓這些人有更多機會
自己嘗試，而我自己退居後位擔任輔導的角色，有時甚至會發現他們可以自己找到更好的作法。
iKala 有非常棒的團隊，每當我遇到問題時，不論團隊
成員或是管理團隊都非常願意傾聽，並且一起面對問
題、解決問題。在這樣快速成長的環境中，儘管會遇
到各式內部挑戰、外部競爭，但跟著團隊一起成長，
是我認為最珍貴的收穫。
｜ A Human-Centered AI Company

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我的願望，
就是用科技開發更多使用者想要的產品

以人為本是當我們在考慮 AI 技術的普及時，將技術的進步當成是對人類的輔助來創造商業價值，而不是以取代人類為目的
KOL Radar 產品經理 Finn Yeh 口述 | Iris Hung 採訪整理

網紅行銷的使用者旅程包含策略發想、釐清目標、選擇網紅、和網紅簽約、發布合作內容與廣告、衡量活
動成效。KOL Radar 是從選擇網紅的「搜尋」功能開始，經過一段時間的探索與發展後，開始進一步思
考——我們如何提供使用者更有價值的服務？回到源
頭思考：我們產品目標和願景是什麼？應該服務誰？
透過分析使用者流程，我們發現除了搜尋之外，使用者最大的痛點其實是「衡量活動成效」，如何讓結案
報告更視覺化、更清楚，因此團隊決定開發洞察報告（Deep Report）。
過去使用者用很多 Excel 表單來計算成效，但當合作網紅數量很多時，就會耗費大量的人力成本在手動更新，且無法反映出最即時的數據，只停留在表層分析。有了 Deep Report，就可以讓使用者準確看到每檔網紅行銷活動的成效，透過交叉比對掌握更多維度的分析
成果，進而解決終端客戶的問題。不僅透過科技力量
解放人力，還能增加使用者的想像，例如：從文字雲
可 以 看 出 UGC（User Generated Content）內 容， 分析觀眾關注什麼、對業配內容有什麼想法、反應是正
面或反面，讓客戶可以進一步轉換成洞察來調整策略。
經歷多次使用者訪談、測試後，我們發現「啟動」
是最困難的，如何讓使用者願意改變既有程序來使
用 Deep Report ？大家會怕之後還要額外付出心力來
匯入資料，也不確定成效如何。因此我們設計了一個

22｜ A Human-Centered AI Company

匯入的功能，讓大家可以直接將既有表格匯入 Deep
Report，只要試算表中的欄位名稱跟預設值相去不遠，
系統都可以自動抓取對應數據，快速把客戶想要的所
有資訊都放進來，系統自動讀取完後就可以看到最新的數據圖表。
相較於過去在其他公司擔任產品經理（PM, ProductManager）的經驗，iKala 的組織分工較明確，讓我可以更專注在產品上，且不管是跨部門，或 KOL Radar
內部的資源和支持系統都比較強，當在面對全新問題時，團隊成員會積極提供意見，也有很多不同專業的同事可以詢問。未來，也希望我們能持續拓展市場，
這樣就能夠獲取更多使用者反饋，推使我們去開發更
多使用者想要的東西，這是我身為 PM 的願景。
註：Deep Report 使用的技術包含自動爬蟲、斷詞模組
與情緒分析模組。自動爬蟲是一套高效率自動化系統，
利用代理伺服器（Proxy Server）解析各社群平台應用程 式 介 面（API, Application Platform Interface），
定期取得合作貼文的最新數據。斷詞模組和情緒分
析 模 組 皆 為 自 然 語 言 處 理（NLP, Natural Language
Processing） 技 術， 斷 詞 模 組 為 改 良 過 的 結 巴 系 統（Jieba），將輸入的文字斷成有意義的詞句；情緒分析模組透過機器學習（ML, Machine Learning） 技術，
對大量與語句做標註與學習，輸出正面、反面、中性作為結果。

學英文、敏捷開發、理解海外市場，
Shoplus 用持續學習，讓台灣科技被世界看見
以人為本不只是讓同仁開心工作，更要能讓大家培養能力，共同面對商業環境
的險惡和現實Shoplus 技術副總 Li-fong Lin 口述 | Iris Hung 採訪整理

Shoplus 是 iKala 將台灣科技帶到海外的第一個里程碑，因此在產品草創期，我們就認知到，光有厲害的
技術是不夠的，整個團隊的運作方式，都必須改變。
第一個改變，就是導入敏捷開發（Agile)。Agile 的精
神是，用最有效率的方式，提供使用者有價值的服務。
過去，大多是產品經理直接決定產品走向，工程師團
隊單向接收需求。但後來，我們引進系統化的開發流程， 包含敏捷開發（ Scrum ）等 ， 讓所有參與的開發者，都能了解用戶的需求，理解功能開發背後的意義
是什麼以及是否真幫助用戶解決了問題，參與評估開
發點數的討論。同時 Scrum 能讓開發速率量化，並更有效評估資源分配，科學化的看產品的所有進展，包括在市場上運作的好不好，對使用者的了解等。
另一項踏出海外市場的難題，就是要面對截然陌生的市場。我們進行了無數次使用者訪談，並在每次訪談後，持續進行流程和問答方式的優化。我們知道，光是問使用者「想要什麼？」、「產品好不好？」並沒有辦法反映出使用者真實的想法，且團隊相當仰賴「現（2019 Shoplus 團隊合照）場」素材，若能直接看見使用者如何直播、怎麼使用科技輔助工具，比產品經理回來向大家轉述，更有臨
場感、吸收更好、也更能夠幫助團隊想像真實的使用
情境。

確實在制度推行初期，並不是所有團隊成員都能夠理
解並接受這樣的工作模式，有些人也就這樣自然流失。
但在團隊繼續前進的過程中，我們找到更多志同道合、和我們相信同樣價值的夥伴加入。 我們的東南亞區總經理 Kimmy 也花了很大的力氣，把外部資源帶進來公
司，幫助團隊快速成長。因為團隊的齊心努力，才能成就 Shoplus 的誕生。
或 許 就 如 同 執 行 長 Sega 說 的：「 成 長 本 身 就 是 種
意 義。」 對 團 隊 來 說， 即 使 在 產 品 初 期， 還 有 許 多
不確定性的時候，還是能明確感受到個人成長：從
Scrum 的導入、學習英文、對海外市場的理解、到與
Facebook 建立夥伴關係，每天都能有不同的挑戰與進
步，或許就是一路走來最可貴的收穫。
｜ A Human-Centered AI Company

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真誠信任，客戶服務的最高原則

以人為本不只是讓同仁開心工作，更要能讓大家培養能力，共同面對商業環境
的險惡和現實iKala Cloud 客戶服務經理 Ken Hung 口述 | Iris Hung 採訪整理

在最一開始接觸到信義房屋的時候，就感受到客戶相當重視「誠信」及「信任」，我們也展現出相同的態度：
當客戶提出需求，不論做得到或做不到，我們都會坦承以對，也因此培養出彼此間的信賴關係。
信義房屋的資訊副總很有遠見，總是想要提供客戶最

好、最新的服務，因此早就有上雲的規劃。一開始是先找到其它廠商，但對方的技術力沒辦法滿足他們的
需求，因此透過原廠 Google 轉介找到 iKala，希望由
技術力堅實的我們來服務信義房屋。
當時信義房屋的核心目標是把官網及應用程式服務都
搬上雲，目標是節省成本、提升效能。然而，客戶工
程團隊所使用的程式語言曾經更換過，網站和應用程式的介接比較困難，也因為客戶有些服務是外包給其他廠商，但廠商不一定了解 GCP，我們必須進一步跟
客戶的廠商溝通，扮演顧問的角色，不只是從架構，
甚至協助他們看程式碼，幫助他們介接到 Google 雲端
服務上。
除此之外，在技術面也遇到一些難題。比如客戶希
望採用「容器化」服務，但內部團隊一開始對 GKE（Google Kubernetes Engine）比較陌生，因此我們
也安排了一系列的工作坊和教育訓練，協助客戶進行
技術轉移：先提供基礎概念，再在專案過程中，持續
分享經驗及知識。透過這樣的過程，不僅客戶的技術
團隊越來越熟練，也很明顯感受到客戶遇到問題的頻

24｜ A Human-Centered AI Company

率越來越少，甚至可以自己做故障排除。
iKala Cloud 專業服務與教育訓練，讓信義房屋的專案
快速且順利容器化，縮短近 7 成雲端建置時間成本，客戶更給予我們很正向的回饋。印象很深刻是在一個
Google 的活動上，信義房屋數位智能中心副總陳麗心
也表示：「感謝原廠介紹一個像 iKala 這麼好的夥伴給我們認識。」
這對我來說是非常重要的鼓舞。
過程中我很重要的學習是，看到一間偉大的企業，不是把自己的利益擺在最前，而是凡事先想到他們的客
戶，而客戶也從我們身上學到怎麼設計一個雲端的架構，跳脫單一的 SaaS 服務或解決方案，讓他們可以針對更宏觀需求找到合適的科技服務架構實踐目標。
一路走來，我領悟到客戶服務的核心理念，就是對每
個人要真誠、有信任，合作關係才能正向地往下走。
不管是跟其他客戶的溝通或和外部廠商互動，其實都
應該這樣做，整合彼此的資源和需求，培養彼此的信任，做出的服務也會更好、更有效率。
這是我從服務信義房屋後學到的價值，我也把這樣的
概念帶回 iKala 團隊，並且不斷警惕自己，希望讓這樣
好的循環能夠延續下去。

強大財務團隊，為 iKala 成功插旗海外市場

以人為本不是把公司當家庭，而是把公司當一支上場比賽的球隊，每個人發揮所長一起贏球
iKala 財會副理 Sara Huang 撰文（iKala 越南辦公室街景）我在 2016 年加入 iKala。隨著公司的發展，跟投資人
的接觸跟互動也越來越密切。大約 2 年多前，財務長
Candy 問我是否對於股務 1 相關的工作內容有興趣，當
下的我沒有多想，只覺得這是我沒碰過的東西，一口氣就說 ：「好 ！」 於是開啟我另外一個有別於財務的新世界。從準備董事會以及股東會，甚至參與 B 輪募
資的盡責查證 2 及募資完成（Closing）階段，也讓我
有機會可以坐在董事會裡，跟 iKala 各位董事在同一個會議室裡，聽他們給 iKala 的寶貴建議，如何幫 iKala
成長。

秉持著 : 「讓香港一開工就可以審查 iKala 設立公司
資料」的目標， 趕在年假前一天相約會計師跟執行長
Sega 安排文件公證見簽，簽完馬上掃描寄給香港代辦
處，確保所有流程能夠盡快完成。

這些陪著 iKala 在資本市場中成長學習到的寶貴經驗，也在後來 iKala 轉投資公司或是其他新創公司有募資或
境外公司股務相關問題時，有機會提供經驗。

註 1：股務， 處理與股東、 股權、 股票相關的事務，包含：辦理股東開戶、股東 ( 資料 ) 異動、股票過戶、質權設定與解除、辦理召開股東會 / 董事會、處理股利發放、股票委外印製、處理股東查詢與政府機關規定
相關股務事項等事務。

另一件印象深刻的事是，約（2020 年）過年前一個月
吧，得知公司似乎有緊急客戶合作需求，必須趕著在
香港開公司。為了支持公司達成目標，無法思考太多，
花了一周時間查資料，釐清香港公司設立要注意的東西以及稅務資訊，然後就開始啟動設立流程，當時時
間非常緊湊，因得知香港過年開工日比台灣早，於是「開公司」 是一個冗長繁瑣的過程，過去三年經歷了iKala 新加坡、香港、泰國及越南公司的設立與開戶，
身為財會的自己也覺得很不可思議，也慶幸 iKala 有很
強大的財務團隊，讓一切順利進行，讓 iKala 成功在各個海外國家插旗。

註 2：盡責查證，Due Diligence，簡稱 DD。是在簽署
合約或是其他交易之前，依特定注意標準（Standardof Care），對合約或交易相關人或是公司的調查。
｜ A Human-Centered AI Company

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我的名字，就是解決方案的代名詞

以人為本不是把個人的需求無限上綱，而是以團隊和公司的整體利益為重
iKala 資深行政專員 Momo Liang 口述 | Iris Hung 採訪整理

我在 2018 年加入 iKala，擔任行政總務專員。平時的工作內容除了櫃檯、總機外，還包含會議室管理、整體設備修繕、門禁管理、信件收發、包裹寄送，以及
舉辦員工福利活動，像是尾牙、員工旅遊、其它節慶
活動、辦公室落成派對等⋯⋯。

要花到一兩個禮拜才能夠完成。

我是個比較「媽媽性格」的人，喜歡關心大家、幫大

我的工作還有一部分需要幫助同仁解決他們沒有辦法
自行解決的問題，因此我已經養成習慣，每天固定預
留一些時間，來幫大家排解問題。櫃檯人員這個位置
可以做得很呆板，也可以很有樂趣。大家很喜歡來找我討論，我也樂於跟大家分享，這幫助我了解到每個

而這份工作比較困難的點在於，事項非常繁瑣，因此每天的時間會被切得很碎。以名片申請來說，整個流
程需要經過：請同事確認姓名職稱資訊、更新線上表
單、和設計師溝通、校稿、上傳檔案給廠商、等待印
刷、取件，事情本身其實難度不高，每個步驟加起來
可能總共只要 30 分鐘左右，但因為程序很多、要溝通的人很多，還需要很多等候時間，前後加起來大概就

我在這間公司工作很快樂，因為大家不只是覺得，有 什 麼 事 情 去 找「 櫃 檯 」， 而 是 有 什 麼 事 都 會 找「Momo」，Momo 這個名字對大家來說是可以提供
解決方案的代名詞。大家可以真的從我這邊得到執行
起來有效果的建議，且對公司帶來正向的影響，就是
我工作的成就感來源。

家瞻前顧後，也是在做了這份工作之後，才發現原來
自己的生活經驗和在處理這些日常瑣事的能力可以充分幫助到大家，這是我對自己的能力較有自信的地方。

26｜ A Human-Centered AI Company

人的個性、做事方式，讓我更順暢地跟不同的人和團
隊合作，甚至進行公司文化的交流。我一直告訴自己，不要只做一個處理事情的機器，我想成為一個中繼站，
將來自四面八方的事務與想法，轉化成公司整體助益。

（2020 iKala 員工旅遊）

在疫情中與菲律賓聯合利華的合作，
就是 iKala「以人為本」的最佳寫照

以人為本不是把個人的需求無限上綱，而是以團隊和公司的整體利益為重
Shoplus 資深營運經理 Gino Ricardo Domingo 口述 | Iris Hung 採訪整理

我加入公司不到一個月，就接下了菲律賓聯合利華這個客戶。在疫情中菲律賓全面封城、所有實體商店被迫關門的狀況下，菲律賓聯合利華希望能讓旗下合作
超市通路，順利部署線上商店。

都有 1,000 件以上的商品。而面對全新的功能，沒有
人能預期在上傳產品列表時會發生什麼問題。就這樣，整個團隊歷經數十次的修改，才確保客戶和所有超市
的人員，能夠更輕鬆、順暢地使用我們的服務。

而這個超市通路 NCCC ，遍佈在南達沃及北達沃省，
正是位於菲律賓南部網路基礎建設相對缺乏的區域。幸虧 Facebook 在菲律賓提供免費的數據服務，
讓各地居民可以不必受限於手機資費方案，盡情使
用 Facebook 和 Messenger 的 服 務。Shoplus 身 為Facebook 合作夥伴，就可以協助客戶透過社群電商，
將服務觸及菲律賓的每個角落。

身為菲律賓人，我親身體會在這樣困難的情況下，出門買東西有多麼困難，因此想要為大家解決日常購物需求。同時，我希望這個創新的解決方案，能夠適用
於所有地區的人們，而不只是像其他電商或外送平台一樣，只服務特定地區。我希望人們使用了我們的服
務後，能夠體會到社群電商的好，讓社群電商成為菲律賓零售賣家的首要考量，甚至樹立一個榜樣，讓企
業未來在面對這樣的大型傳染病或不可預測的變故時，
能以這次的案例作為參考。

這個專案最大的挑戰在於，要溝通、考量的層面非常多。首先我必須站在客戶的角度思考，釐清他們的需
求與動機；其次，我得更熟悉終端用戶，也就是超市
員工們的作業流程，找到使用者真實的痛點；而最後，
還要精準的將訊息傳達給 Shoplus 台灣團隊。我花了很多時間，試圖找到聯合利華與超市通路、客戶期待與 Shoplus 解決方案的平衡點，確保所有內外部利益
關係人的需求都被照顧到。
第二個挑戰是遠端作業，如何讓每個在家工作的超市
員工，都能夠學會這套全新的流程？光是 NCCC 超市
的產品列表，就有 30 份 Excel 表單之多，每個文件中菲律賓聯合利華的合作就是 iKala「以人為本」的最佳寫照。我們大可便宜行事，複製平台電商的成功經
驗，或將原有的解決方案原封不動的交給客戶，但我們考慮到每個利益關係人的需求，真心希望幫助大家
克服難關，為他們客製化打造解決方案。一年過後，NCCC 超市仍在使用 Shoplus 的服務，有些分店透過
Messenger 聊天機器人進帳的收入甚至超過實體店面。
我想，正是秉持著「以人為本」的態度，才能造就這
個合作的成功和永續。
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企業社會責任
Corporate Social Responsibility
企業存在的目的，是為所有利益關係人創造價值，發揮影響力。透過目的驅動型策略（Purpose-driven Strategy），iKala 以終為始，打造 ESG 行動，逐步落實理念

環境面
Environmental

採用線上生產力工具進行辦公，透過文件電子化及共同
協作方式，增加效率、減少紙張使用量，進而減低碳排
放量與原木砍伐的浪費。

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｜ A Human-Centered AI Company

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｜ A Human-Centered AI Company

社會面Social2021 年正式啟動企業社會責任計畫，第一年與銀髮人才
資源中心合作，運用本業核心能力，開設「iKala 高年級
AI 實習生」 AI 網紅行銷及社群電商能力培育課程，並以新創組隊的形式，賦能台灣的資深市民，接軌趨勢、縮短數位落差、活化資深勞動力市場。
每年預計至少協助 60 位長者，發放 1,000 小時學習時數
認證，建立銀色 AI 社群電商 / 創作者生態圈。

｜ A Human-Centered AI Company

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公司治理面Governance

在員工照護上，促進多元化和包容性的工作場所，包括
聘僱多國國籍員工、打造吸引從美國史丹佛大學、麻省
理工學院等學校返台參與的實習計畫、維持職場性別比例均衡等。
公 司 創 立 起 ，就 實 行「 在 家 工 作 」（WFH, Work from
Home）制度，讓員工在「自由與自律」的環境下，保持
工作與生活平衡。

提供員工福利、調薪、育嬰補助與留職停薪、健康照護。

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｜ A Human-Centered AI Company

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感謝每一位參與 iKala 故事的人。

Thank you to all those who participated in iKala's story.

主校

編：Fiona Chou、Iris Hung

稿：Patricia Lu、Rachel Ho、Sylvia Lee

故事提供：Yachun Tsai、Tammy Chen、Diana Lu、Browny Lin、Owen Lin、Yvonne Hsu、Alfy Wong、
Finn Yeh、Li-fong Lin、Ken Hung、Sara Huang、Momo Liang、Gino Ricardo Domingo、David Chuang、Daniel Chen、Jacky Lin

特別感謝：Sega Cheng、Keynes Cheng、Frank Gong、Candy Hsu、Kimmy Chen、Kyle Wu、Sabrina Chiu
美術設計：雪花視務工作室