2024/3/21更新

法人コンシェルサイト

SIMロック解除管理
利用マニュアル3.5版
法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル

INDEX

Chapter 01 SIMロック解除管理について
1

SIMロック解除管理とは

P.2

2

法人コンシェルサイトにてSIMロック解除の申請がおこなえる製品の条件について

P.2

3

ご利用上の注意

P.3

Chapter 02 SIMロック解除のメニュー
1

法人コンシェルサイトにログインする

P.4

2

SIMロック解除管理を選択する

P.4

3

サービスメニューの説明

P.5

Chapter.03 SIMロック解除を申請する
1

SIMロック解除申請メニュー

P.6

2

メニューからSIMロック解除を申請する

P.7

3

CSVファイルをアップロードしてSIMロック解除を一括申請する

P.14

Chapter.04 SIMロック解除コードを確認する
1

SIMロック解除を申請後、解除コードを確認する

P.17

2

SIMロック解除コードをダウンロードする

P.18

Chapter.05 SIMロック解除コードを通知する
1

解除コードを通知する

P.19

Appendix 解除申請履歴/解除キー参照画面でのSIMロック解除ステータス
1

申請した製品のSIMロック解除状態を確認する

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル

P.20

1

Chapter.01
1

SIMロック解除管理について

SIMロック解除管理とは
SIMロック解除管理とは、ソフトバンクでご購入された製品がSIMロックされている場合、ロックの解除を申請できる専用メニューです。SIMロックの解除を申請するには、一定の条件を満たす必要がございます。
また、ソフトバンクの通信契約もご契約されている場合、発行されたロック解除コードを製品利用者にメールで通知することができます。

2

法人コンシェルサイトにてSIMロック解除の申請がおこなえる製品の条件について
SIMロックの解除には、特定の条件を満たしている必要がございます。SIMロック解除の条件につきましてはホームページでご確認ください。
ホームページに掲載された条件を満たす場合であっても、以下の条件に一致する製品をお使いの場合やご契約内容の場合はSIMロックを解除できない場合がございます。
• 本メニューからSIMロック解除を申請するには、2015年5月以降に発売されたSIMロック解除の対応機種である必要があります。
• 該当製品が、盗難等の理由によりネットワーク利用制限をご申告されている場合はSIMロック解除を申請できません。
• 該当製品をレンタルでご契約頂いている場合はSIMロック解除を申請できません。
• 機種契約番号のない製品をご利用頂いており、かつ、通信契約がすでにご解約されている場合は本メニューからSIMロック解除を申請できません。
• ソフトバンク以外でご購入された中古製品である場合、本メニューからSIMロック解除を申請できません。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル2

Chapter.01
3

SIMロック解除管理についてご利用上の注意•
••
•
•••
•••
•
•
•
•

「SIMロック解除管理｣のご利用のあたっては法人コンシェルサイト ご利用規約への同意が必要です。法
人コンシェルサイトについては法人コンシェルサイト 管理者マニュアル（推奨動作環境を含む）をご確認ください。
SIMロック解除サービスについてはホームページをご確認ください。
SIMロック解除の対象製品はこちらのドキュメントをご確認ください。
SIMロック解除方法はホームページでご確認ください。
通信契約をご解約頂いている場合、法人コンシェルサイトでは申請頂けない場合がございます。
21時以降の解除申請は翌日扱いとなります。
法人コンシェルサイトでは、対象製品に対して実際に解除操作が完了しているかどうかは確認はできません。
SIMロック解除ステータスがSIMロック解除申請日から約3日以上経過しても申請済みにならない、もしくは申請済みにも関わらず対象製品の解除ができなかった場合、ビジネスコールセンターまでお問い合わせください。
製品にネットワーク利用制限がかかっている場合、SIMロック解除申請は行えません。ネットワーク利用制限がかかっているか否かはウェブサイトからご確認いただけます。
Android™スマートフォン（Google Pixel等の一部製品を除く）の場合は解除コードが発行されます。製 品にソフトバンク以外の通信会社のSIMを挿入した際に解除コードを入力することで解除が完了致します。
iPhoneまたはiPadご利用の場合、申請完了後はApple社の専用サーバーへデータ連携され、解除コードは発行されません。
Google Pixelご利用の場合、申請完了後はGoogle社の専用サーバーからインターネットを介して自動解除され、解除コードは発行されません。
SIMロック未解除端末の修理交換によってIMEIが変更になる場合は、修理交換完了の翌日以降にSIMロック解除の申請が可能になります。
すでにSIMロック解除が完了している製品を修理交換された場合、再申請が必要です。ただし、Apple社製品をご利用の場合、修理交換が完了し交換後の製品がインターネットに接続されると後、約1日程度でApple社の専用サーバーに自動反映されます。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル3

Chapter.02
1

SIMロック解除のメニュー

法人コンシェルサイトにログインする
SIMロック解除を申請するには、法人コンシェルサイトにログインする必要があります。

法人コンシェルサイトのアカウントをお持ちでない場合は、ご契約中の電話番号または、機種契約番号を用いてアカウントを新規登録をおこなってください。
新規登録の手順については法人コンシェルサイト 利用マニュアルをご確認ください。

2

SIMロック解除管理を選択する
法人コンシェルサイトにログインしたら、メニュー一覧から「SIMロック解除管理」を選択します。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル

4

Chapter.02
3

SIMロック解除のメニュー

サービスメニューの説明
SIMロック解除管理のメニュー一覧と説明です。

SIMロックの解除を申請するメニューです。
メニュー上で製品を1台ずつ指定して申請する、または、CSVで一括申請することができます。

申請状況や申請結果を確認することができるメニューです。
過去93日間の履歴を確認できます。

発行した解除コードをメールで通知します。

メールの通知履歴です。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル

5

Chapter.03
1

SIMロック解除を申請する

SIMロック解除申請メニュー
本メニューではSIMロック解除の申請できます。
申請には、メニュー上で製品を指定して1台ずつ申請する方法と、CSVファイルに申請したいIMEIのリストを一括でアップロードして申請する方法があります。

CSVファイルで一括で申請する製品を選択して1台ずつ申請するご注意

メニュー上で申請する場合と、一括で申請する場合で解除できる条件が一部異なります。
2019年10月以前にご購入された製品の場合、機種変更をした製品はメニュー上に表示されませんがCSVファイルで一括申請をすることができます。
CSVでファイルで一括申請をおこなう場合、IMEI申告機能（後述）が無効となりますので、申告する
IMEIがある場合はメニュー上で1台ずつ申請してください。
2019年10月以前にご購入されて、かつ、通信契約がすでに解約してしまった製品の場合、法人コンシェルサイトからロック解除を申請することができません。ロック解除をおこなう場合はお近くのソフトバンクショップへお持ちください。
ただし、解約からお時間が経過している場合、ショップでも解約できないことがございますので予めご了承ください。
2019年10月以降にご購入され、機種契約番号のある製品につきましては原則、ご解約はございません。

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6

Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
端末リストから、お使いの製品を選択してSIMロック解除をおこないます。
手順1「最新情報に更新」ボタンを選択します。
更新が完了するとSIMロック解除ステータスが更新されます。

解除ステータスステータスの説明

申請済み

すでに解除申請が完了してます。製品に他社SIMを挿入してロックを解除してくださ い。（※1）

申請中解除の申請中です。翌日以降、履歴から解除状況を確認してください。

申請可能

申請不可

購入日から101日が経過

解除条件①（※2）を満たしている状態です。本メニューからロック解除を申請することができます。

完済

解除条件②（※2）を満たしている状態です。本メニューからロック解除を申請することができます。

前回解除日から101日が経過

解除条件③（※2）を満たしている状態です。本メニューからロック解除を申請することができます。

解除期間外解除条件（※2）を満たしていません。解除可能日をご確認ください。

※1︓2021年5月12日以降に製品を購入された場合、購入時の窓口によりすでに解除手続きが実施済みの場合があります。
その場合は「申請済み」と表示され、本機能の利用は不要となります。
※2︓以下のいずれかの条件を満たしている場合は「申請可能」となります。
①製品購入から101日経過している場合②クレジットカード払いもしくは一括払いで製品を購入された場合③前機種でのSIMロック解除から101日経過している場合※3︓解約済みの場合や中古製品についてはリストに表示されません。
（「最新情報に更新」を押下後にリストをご確認ください）

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Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
端末リストから、お使いの製品を選択してSIMロック解除をおこないます。
手順2

申請したい製品のラジオボタンを選択して「次へ」を選択します。

メニュー上で表示される各項目の説明です。
項目

内容

グループ名

グループ管理で設定したグループ名が表示されます。

製造番号(IMEI)

ご契約中の製品番号が表示されます。

機種契約番号

製品の機種契約番号が表示されます。

機種名

製品の機種名が表示されます。

電話番号

機種契約と通信契約をセットでご契約頂いている場合に表示されます。

SIMロック解除ステータス

製品のSIMロック解除状態が表示されます。

SIMロック解除キー

Android™スマートフォンの場合、解除コードが表示されます。

端末購入日

製品を購入した日が表示されます。

端末代金精算日

割賦代金の完済日が表示されます。一括払いで購入された場合も含みます。

前回のロック解除受付日

前製品でSIMロックの解除をした日が表示されます。

SIMロック解除可能日

ロック解除申請が可能になる日が表示されます。

SIMロック解除申請受付番号

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請受付番号が表示されます。

SIMロック申請受付日時

すでに申請済みまたは申請中の場合、受付した日時が表示されます。

SIMロック解除申請管理者

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請を行った管理者が表示されます。

SIMロック解除申請管理者ID

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請を行った管理者のIDが表示されます。

SIMロック解除申請完了日時

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請が完了された日時が表示されます。

その他

その他、回線情報管理で、利用者の氏名、部署名、メールアドレス等を登録しておくと付随情報として表示されます。

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8Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
手順3

ご注意

同意事項を確認のうえ同意頂ける場合は「上記の内容に同意します」にチェックして「申請する」ボタンを選択します。

申請するを選択すると、ロック解除できる条件を満たしているかをチェックします。
申請できる条件に満たない場合はエラーメッセージが表示されます。エラーが表示された場合は、上部に配置されている「>>SIMロック解除管理サービスメニューへ」リンクからサービスメニューに戻ってください。
機種変更前の情報が確認できない場合、IMEI情報の入力を求めることがあります。過去にお使い頂いていたソフトバンク製品がある場合IMEIを申告頂くとができます。
過去機種をお持ちでない場合はキャンセルを選択した後、上部に配置されている「>>SIMロック解除管理サービスメニューへ」リンクからサービスメニューに戻ってください。
同意事項にご同意頂けない場合は、ロック解除を申請できません。

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Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
手順4

ご注意

IMEI入力ポップアップが表示された場合、過去にお使い頂いていたソフトバンク製品を申告できます。
もし、過去にお使いのソフトバンク製品がある場合は、インプットボックスに15桁のIMEIを登録してください。ソフトバンクの製品を初めてお使いの場合は「ない」を選択してください。

IMEIをご登録頂いた場合、該当製品のご契約情報や、過去のSIMロック解除実績をチェック致します。
ご登録頂いた製品のご契約内容が同一契約者と認められない場合はエラーになります。
ご申請頂く製品と、ご登録頂いた製品の請求先が一致する場合に同一契約者とみなします。ご契約頂いている法人名義が同一でも請求先が異なる場合は異なる契約者とみなしますのでご注意ください。
初めてソフトバンク製品をご利用頂いてる（過去製品をお持ちでない）場合は、購入から101日経過するまで解除はできませんので、「ない」を選択してください。
同意事項にご同意頂けない場合は、ロック解除を申請できません。

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Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
手順5

解除条件を満たさない場合エラーが表示されます。
「>>SIMロック解除管理サービスメニューへ」からサービスメニューに戻ってください。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル11

Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
エラーメッセージの一覧と説明です。
エラーメッセージ

内容

ご選択いただいた製品はSIMロック解除できない製品です。

SIMロックが解除できる製品ではありません。

お客さまのご契約内容ではご利用いただけません。

お客さまがご契約された製品ではございません。

ご選択いただいた製品は停止されています。

ご契約中の通信契約が停止されているか、または、お支払いの滞納などにより解除申請が許可されていません。

レンタルでご契約いただいている製品はSIMロックを解除できません。

レンタルでご契約の製品はSIMロック解除できません。

SIMロックを解除できませんでした。 ご選
択いただいた製品はXXXX/XX/XXから解除いただけるようになります。

SIMロックを解除できる条件を満たしていません。解除できる条件についてはホームページでご確認ください。

ご入力いただいた製品は、お客さまの契約された製品ではございません。

ご申請される製品と、ご登録頂いた製品の契約内容が異なります。
移動機物品販売(一括)でご購入されている場合はご契約内容が異なる場合がございます。

ご入力いただいた製品は停止されています。

ご登録頂いた製品は、お支払いの滞納などにより解除申請が許可されていません。

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Chapter.03
2

SIMロック解除を申請する

メニューからSIMロック解除を申請する
手順6

申請を受け付けました。
申請受領後、解除コードが発行されるまでしばらくお時間がかかりますのでしばらくお待ちください。
コードの発行は翌日以降になる場合もあります。申請履歴から申請状況をご確認頂けます。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル13

Chapter.03
3

SIMロック解除を申請する

CSVファイルをアップロードしてSIMロック解除を一括申請する
CSV形式でIMEIリストを作成、アップロードして複数台の製品を一括で申請します。
手順1

ご注意

手順2

ご注意

アップロードするCSVフォーマットをダウンロードします。

フォーマットはsimlock.csvというファイル名でダウンロードされます。
フォーマットのファイル名称は変更せず、内容のみを編集してご利用ください。
文字コードを変更すると読み込みエラーになる場合がありますのでダウンロードしたままのコードでご利用ください。

CSVファイルを編集して、申請したいIMEIを入力します。

一度に申請できるのは最大1,000台までです。1,000台を超える場合はファイルを分けて、別々に申請してください。
IMEIを入力される前に製品のIMEIとあっているか事前にご確認ください。IMEIの確認方法については各製品のユーザーガイドまたは、FAQをご確認ください。
ご入力頂いたIMEIが間違っていたり、重複している場合にはファイルチェック後にエラーが表示されます。
CSVの編集はメモ帳をご利用ください。 Microsoft® Office Excel等をご利用の場合、数字列が自動補正されてしまう場合があります。

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14

Chapter.03
3

SIMロック解除を申請する

CSVファイルをアップロードしてSIMロック解除を一括申請する
CSV形式でIMEIリストを作成、アップロードして複数台の製品を一括で申請します。
手順3

CSVファイルをアップロードします。

手順4

同意事項を確認のうえ同意頂ける場合は「上記の内容に同意します」にチェックして「申請する」ボタンを選択します。

ご注意

CSVで一括申請をおこなった場合は、申請を受付けした後にロック解除できる条件を満たしているかをチェックします。条件を満たさない製品が含まれる場合には受領後に申請履歴にて失敗結果をお伝え致します。
一括申請をおこなった場合、IMEIを入力して過去にお使いの製品を自己申告することができません。
ご申告する製品がある場合はメニューから申請ください。

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15

Chapter.03
3

SIMロック解除を申請する

CSVファイルをアップロードしてSIMロック解除を一括申請する
手順5

申請を受け付けました。
申請受領後、解除コードが発行されるまでしばらくお時間がかかりますのでしばらくお待ちください。
コードの発行は翌日以降になる場合もあります。申請履歴から申請状況をご確認頂けます。

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16Chapter.04
1

SIMロック解除コードを確認する

SIMロック解除を申請後、解除コードを確認する
SIMロックの解除コードが発行されると、端末リストに反映されます。リストに反映された解除コードをCSVファイルでダウンロードすることができます。

メニュー上で表示される各項目の説明です。
項目

内容

グループ名

グループ管理で設定したグループ名が表示されます。

製造番号(IMEI)

ご契約中の製品番号が表示されます。

機種契約番号

製品の機種契約番号が表示されます。

機種名

製品の機種名が表示されます。

電話番号

機種契約と通信契約をセットでご契約頂いている場合に表示されます。

SIMロック解除ステータス
SIMロック解除申請受付番号

製品のSIMロック解除状態が表示されます。
（ステータスの詳細はAppendixをご参照ください。）
すでに申請済みまたは申請中の場合、申請受付番号が表示されます。

SIMロック解除申請受付日時すでに申請済みまたは申請中の場合、受付した日時が表示されます。

SIMロック解除完了日時

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請が完了された日時が表示されます。

SIMロック解除キー

Android™スマートフォンの場合、解除コードが表示されます。

SIMロック解除申請管理者

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請を行った管理者が表示されます。

SIMロック解除申請管理者ID

すでに申請済みまたは申請中の場合、申請を行った管理者のIDが表示されます。

ご注意

iPhoneまたはiPadご利用の場合、申請完了後はApple社の専用サーバーへデータ連携され、解除コードは発行されません。
Google Pixelご利用の場合、申請完了後はGoogle社の専用サーバーを介して解除され、解除コードは発行されません。
CSVで一括申請をおこなった結果、ロック解除の条件を満たさない場合は申請不可として履歴に印字されます。
SIMロックの解除コードが発行される、または専用サーバーに連携されるまでには1日程度かかる場合があります。申請後は翌日以降に履歴をご確認ください。
申請履歴は93日間表示されます。

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17

Chapter.042

SIMロック解除コードを確認する

SIMロック解除コードをダウンロードする
SIMロックの解除コードが発行されると、端末リストに反映されます。リストに反映された解除コードをCSVファイルでダウンロードすることができます。

ご注意

最後に更新されたデータがダウンロードされますので、しばらく更新をおこなっていない場合、最新ではない情報がダウンロードされます。ダウンロードをおこなう前に「最新情報に更新」ボタンを実行して、同期が完了してからダウンロードしてください。

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Chapter.05
1

SIMロック解除コードを通知する

解除コードを通知する
通信契約とセットでご契約頂いている場合、登録しているメールアドレス宛に解除コードを通知できます。
通知するメールアドレスの登録は回線情報管理メニューよりおこなってください。
手順1

メール通知する電話番号を選択して「次へ」を選択します。

手順2

通知先とメールアドレスがあっているか確認し「通知する」を選択します

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル

19

Chapter.05
1

SIMロック解除コードを通知する

解除コードを通知する
手順3

ご注意

メール通知を受け付けました。

ソフトバンクでは、ご入力したメールアドレスの正否はチェックできませんので、宛先間違いのないよ
うご確認のうえ、送信をおこなってください。

以下のメール文で通知されます。件名、本文、送信元の変更はできません。
迷惑メールフィルターにて携帯電話メールアドレスからの受信のみを許可している等、送信先メールサービ
スの設定内容によってはメールが正しく届かない場合がありますので、事前に受信許可設定をおこなって頂くことを推奨致します。

● fromsbm-biz-concierge@biz.mb.softbank.jp●件名SIMロック解除キーのお知らせ●本文【管理者からのお知らせ】
本メールは、ソフトバンク携帯電話のSIMロック解除キーをお知らせするものです。
製造番号（IMEI）︓***********1234
SIMロック解除キー︓XXXXXXXX-XXXXXXX--お客さまの個人情報保護のため、製造番号（IMEI）の下4桁のみ表示します。
ご不明な点は管理者までお問い合わせください。
※このメールには返信できません。

法人コンシェルサイト SIMロック解除管理 利用マニュアル20

Appendix
1

解除申請履歴/解除キー参照画面でのSIMロック解除ステータス

申請した製品のSIMロック解除状態を確認する
下記画面より、申請した製品のSIMロック解除状態の確認ができます。

各ステータスの詳細は下記の通りになります。
解除ステータスステータスの説明

申請済み

すでに解除申請が完了してます。製品に他社SIMを挿入してロックを解除してくださ い。

申請中

解除の申請中です。翌日以降、履歴から解除状況を確認してください。
対象外機種
解除期間外

申請不可

申請不可

利用制限端末
非対象端末
申請失敗

SIMロック解除に対応していない機種の場合に表示されます。
解除条件（※1）を満たしていない場合に表示されます。
すでにご解約されており法人コンシェルサイトから回線情報の削除処理中のため、法人コンシェルサイトから解除を申請することができない場合に表示されます。
利用制限中の端末の場合に表示されます。
お客さまがご契約された製品ではない等、上記以外の理由により申請できない場合に表示されます。（※2）
システムエラーなどにより処理が完了しなかった場合に表示されます。
しばらく経ってから再度申請してください。

※1︓以下のいずれも満たしていない場合は「解除期間外」となります。
①製品購入から101日経過している場合②クレジットカード払いもしくは一括払いで製品を購入された場合③前機種でのSIMロック解除から101日経過している場合※2︓レンタル端末や他社の製品なども「非対象端末」に該当します。

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