~高齢者デジタルデバイド解消事業~
老人クラブの仲間と一緒にスマホに挑戦！

【公民学連携】
学んだことを高齢者同士で教えあい！

スマホの習慣化を目指し、高齢者のQOLの向上①区民のために、チャレンジ!!!
入区1年目でスタートアップ企業を開拓

スタートアップ
企業と連携し、スマホ講座の実施!!

区内大学連携による②区民のために連携!!!
「公民学連携」で高齢者のQOL向上

世代間交流！

行政サービス部門
墨田区福祉保健部
高齢者福祉課

現状【出典：令和4年墨田区住民意識調査】

スマートフォンの保有率
100%
80%

91%

60%

63%

40%

スマートフォンの活用率

利活用が 80%
問題に!! 60%

66%

40%

48%

20%

20%
0%
60歳代

70歳代以上0%
60歳代

70歳代以上高齢者のスマホ習得への課題（令和3年度実証実験の結果）

スマホを習得しやすい高齢者の特徴は？

家族や友人などやりとりをする習慣がある

習得意欲はあるが、スマホを利用する習慣がない

スマホ講座+スマホの利活用の習慣化の提供によって誰もがスマホを習得できるよう目指します入庁1年目のチャレンジ
Point１

自らスタートアップ企業の開拓〇スマホ利用習慣化を促すアプリの発見〇EBPMに基づき、デモ実施から導入まで
Point

２ 地域力を活かしたスキーム構築〇スマホ講座対象を区内老人クラブに～高齢者同士での教えあい～〇区内iU大学との連携による世代間交流～学生による講座内容の企画～
4

スマホ利活用の習慣化を促すアプリの紹介
STEP ２

STEP １
みんなで一緒に散歩にチャレンジ!!!

スマホの基本操作を毎日練習!!!

みんチャレアプリ内で5人1組を作成
STEP ３

継続の大きな励みに!!

アプリ内で寄付ができる!
区内こども食堂へ飲料を寄付

1日の歩数と散歩風景の写真に文章を添えて仲間へ共有

■スマホ講座を３ステップにて実施
STEP ２

STEP 1+スマホの基本操作とSTEP ３

さらに3か月後3か月後

活用アプリの体験使い方を学びます。

・LINE
・インターネット・PayPay（2日間）（1日間）みんチャレの基本操作を習得しているため受講がスムーズに!!

スマホ交流会
・高齢者同士で日々のスマホ活用を共有
・スマホサポーターの育成（1日間）

個別スマホ相談会による受講後も継続的にサポート（毎週木曜）

地域力を活かした公民学連携

老人クラブ～老人クラブ～

高齢者間での■スマホ講座を老人クラブ会員へ実施

口コミによる利用者増

高齢者同士の教えあい

Point１
区内高齢者の約2割加入（会員数約1万人）
既存コミュニティのためオンライン化が容易
Point２

高齢者同士での教えあい

寄付による社会貢献

令和5年度には一般区民向けにも拡大実施
7

地域力を活かした公民学連携～iU大学～iU大学■ICTに知見を有する区内iU大学生への地域課題を通じた学び
Point１

スマホ講座へ補助員参加による世代間交流

学生企画
クイズ形式でネット検索を体験!!
R5には連携企業へインターンもPoint２

企業・企画を学ぶ学生によるスマホ講座の企画・運営

キャッシュレス
決済の体験
8

アウトカム（R4)８９％

スマホ利活用の習慣がなく、文字入力やカメラ操作など困難

みんチャレ90日間継続率（48名）

取組後※15日間活動がないと自動退出

スマホ利活用の習慣化を実現!!!

9

情報発信の強化
対外的な情報発信①プレスリリースの発行②冬のDigi田甲子園へノミネート

積極的な周知活動の結果、、、
テレビ朝日「ANN ニュース」にて紹介（2022年9月24日）

インターネット投票：7位
審査員投票：9位タイ③100自治体以上が参加する研究会へも登壇し、事業成果の発表も!!!
区内高齢者へも周知でき、事業の更なる横展開・発展スマホ習得だけではなく、スマホ習得をつうじた「ひと、つながる。墨田区」の地域力で区民の暮らしをより豊かに、楽しく

11LINEを活用した一時保育予約手続きのオンライン化
区民の方が、いつでも・どこでも一時保育の予約ができることを目指し、手続きのオンライン化を実現しました。
行政サービス部門

中野区企画部広聴・広報課広報係

行政手続きの現状
１．現状
区役所の行政手続きは× 電話や窓口に限定しているものが多い...
× 予約の空き状況は問合せないとわからない...
○ 来庁せずに手続き出来ると便利！
○ いつでも予約できるとさらに便利！！

２．仮説① 9,000万人以上のユーザーを持つＳＮＳ LINE を活用できないか② 区民の利便性向上と、職員の事務改善につながるのではないかSNSの利用状況 区民の方へのアンケート
普段使うSNSは何ですか（複数回答）

LINEを活用した行政手続きの利用希望
94%

LINE
Twitter

63%

YouTube61%

instagram

利用したくない
18% 利用したくない

18%

56%

Facebook

利用したい

29%

TikTok

82%

6%
0%

20%

40%

60%

80%

100%

結果
普段LINEを利用する人は、全体の9割超LINEを活用した行政手続きを希望する人は、全体の8割超

LINEで一時保育予約
現状
一時保育の予約方法は電話と電子のみ
混雑状況や予約可能枠の確認は電話問い合わせのみ目的① 区民サービスの向上② 職員の業務負担軽減

結果検証
ＬＩＮＥで一時保育予約をした利用者へのアンケート

子育て支援課の担当職員へのアンケートLINEで一時保育予約
取組の概要▶LINE運用ツールを導入し、予約申請・確認・キャンセルから、空き状況の確認、利用料の支払いまで、すべてをオンライン化▶オンライン決済サービス LINE Payを導入

POINT▶一時保育事業の所管課である子育て支援課と、LINEを運用している広聴・広報課が連携▶フローや表現が分かりやすいかなど、多角的な視点で、より区民にとって使いやすいメニュー画面となるよう意識LINEで一時保育予約①②▲中野区公式LINE リッチメニュー

結果検証
取組前
【利用者側】▶申請から予約確定までに平均16分かかり、即座に予約ができない。
▶予約枠が空いていなくとも予約申請ができてしまう。
→予約が確定するまで、申請が複数回必要なことも。
▶支払は区から届く納付書（紙）により銀行で支払う。
【職員側】▶申請内容と予約の空き状況を照らしあわせる手間がかかる。
▶予約結果を連絡する際、人為的なミスが発生することも。

結果検証
取組後
【利用者側】▶申請から予約確定までの時間が平均10分減少。
▶予約の空き状況を確認できるため、不要な申請をせずに済む。
→予約が確保できる確率 50％→86%▶LINE Payでの支払が可能になり、銀行に行く手間が省けた。
【職員側】▶申請内容と予約の空き状況を照らしあわせる手間が削減。
▶ボタン1つで予約結果の連絡が可能に。
→職員の処理時間を月15時間削減。

職員の負担を大幅に軽減。ミスの防止にも繋がった。

結果検証 利用者へのアンケート※利用者の約7割が回答

LINEでの一時保育予約は利用しやすい？
回答者全員が利用しやすいと回答
回答者全員が利用しやすいと回答
特に「空き情報が見やすい」「時間に縛りがない」との声が多数
00.2

場所を気にせず予約できる

0.4

0.6

0.8

1

64.7%

予約完了までが早い

70.6%

空き情報が見やすい

88.2%

時間を気にせず予約できる

その他（記述）

利用者

76.5%
5.9%

今後も利用したいと思う？

回答者の9割が今後も利用したいと回答

利用者

今後の展開中野区は、今後、様々な手続きでLINEを活用します。
・区立図書館のサービスとの連携機能
・道路や公園などの不具合を区に通報できる通報機能
・庁舎外施設での講座やイベントなどの予約機能

・区役所の区民向けスペースの利用予約や利用料の支払い機能など

広聴・広報課は、各所管とタッグを組み バックアップ！
ともに 区民サービス向上 を推進します！

鍵は、仮説思考にあり！
アイデア×データの可能性に迫る！
人流・アンケートデータ等を用いたイベント分析の実証事業

行政サービス部門
板橋区政策経営部IT推進課（Project ML Team data science）

効果的なイベント分析
データ利活用は、区民サービスの企画・改善を目的として実施するものです。
データを集めること、ツールを使うことを目的とすると、データ利活用は失敗します。
区では、データと区民サービス創出をつなげる鍵として効果検証モデルを利用した取組を実施しました。

目的？

目的

ツールの活用・データの収集

住民サービスの企画・改善

手段
ツールの活用効果検証モデル

データの収集2

効果検証モデルとは？
効果検証モデルとは、施策の実施・改善に向けた区の行動をゴールに捉えたデータ利活用の手法です。
事業課題を捉え、ゴールから逆算した取組がデータ利活用を成功へと導きます。
STEP01STEP

課題を設定

02

STEP

データ収集・蓄積

03

STEP

データ加工・分析

04

施策の実施

マーケティング
１次データ収集施策の実施・改善

ロジカル
シンキング
課題設定

データ統合基盤

データ
加工・分析

レポーティング

仮説思考
２次データ収集

プレゼン
テーション

問題解決
ステップ
株式会社マクロミル・渋谷智之著「データ利活用の教科書 データと20年向き合ってきたマクロミルならではの成功法則」（翔泳社、2022年）を参考に著者作成

3

取組のきっかけと体制
本取組を実施するきっかけは、業務主管課からIT推進課への相談でした。
業務に精通した所管課と、技術・ツールに精通したIT推進課がタッグを組んで取組を実施しています。
IT推進課

業務所管課

STRONG POINTS

業務所管課(w/DTC)相談

STRONG POINTS

タッグ

IT推進課
(w/DTC)STRONG POINTS⚫ 業務のプロフェッショナル⚫ データ分析手法に精通している⚫ 仮説・アイデアを創出できる⚫ 仮説・アイデアを創出できる⚫ GPSやAIカメラ等、データ収集ツールを有する⚫ 必要となるデータに合わせたツールで収集ができる

WEAK POINTSWEAK POINTS⚫ 効果的な手法で分析ができる⚫ データ分析手法がわからない⚫ 主体となる業務が(ほぼ)ない⚫ アンケート以外のデータ収集
方法がない⚫ 仮説・アイデアを創出できない⚫ 次の施策に反映できる

WEAK POINTS⚫ Nothing ! !
4

絵本のまちひろば – 概要
ABOUT
⚫ R4年10月の板橋区民まつりで実施したイベント⚫ 子育て世代の親子を対象に「絵本を楽しんでもらうこと」「学びや気づきを得てもらうこと」「交流してもらうこと」を目的としている

PROJECT⚫ ６つのブースに分けて企画を実施
#企画名

分類

1

いたばしクリエイターズマーケット

物販

2

無印良品と板橋で楽しむ、絵本のあるくらし

物販、体験型

3

絵本を旅するフォトスポット

体験型

4

あなたも未来のアーティスト 創造と遊びのエリア

体験型

5

絵本が生まれるまでのものがたり（印刷製本）

読み物展示

6

やすらぎのエリア（ボローニャ絵本館の絵本展示）

絵本展示

5

絵本のまちひろば – 仮説とデータ収集
本取組では、まず明らかにしたいことを定義し、それに合わせて必要なデータ収集・分析を実施しました。
課題（明らかにしたいこと）目的・ゴール• 絵本のまちひろば各ブースの満足度• 絵本のまちひろばのニーズや来訪要因• メインターゲットである子育て世帯の参加状況• 次回の区民まつり内企画での取組を改善する• 絵本のまち取組における新たな事業を企画する

仮説• 子どもは体験型の企画に興味・関心がある• 板橋区最大規模の区民まつり内のイベントのため、人数わからないが、子育て世代の参加者も多い

分析事項に合わせた手段でデータを収集
目的

ツール

取得
データ

来訪者の態度や行動を計測したい【１次データ】
アンケート

・来訪者属性（男女別、年代別、ライフステージ別）
・行動要因（各ブースの評価、広報効果、実施予定施策の評価）※取得項目を柔軟に設定可能

来訪者の数や属性を計測したい【１次データ】
AIカメラ人流

・来訪者数
・来訪者属性（男女別、年代別）※GPS人流で把握できない世代も計測可能※数取器カウントよりも正確他地域の人流と比較するためのデータを計測したい【２次データ】
GPS人流
・来訪者数
・来訪者属性（男女別、年代別）
・来訪者居住地※広域（日本全国）の計測が可能
6

絵本のまちひろば – データ分析
課題から逆算したデータ収集により、業務検討に必要となる情報を取得することができました。
仮説どおりのデータ分析結果
各ブースの満足度分析（アンケート）

仮説どおりでなかった分析結果
広報効果分析（アンケート）

36％
体験型ワークショップである「創造と遊びのエリア」が4.37点(5点中)と最も評価されている

10.5％

子育て世代は体験型イベントに興味・関心がある

ライフステージ分析（AIカメラ人流）

イベントを知ったきっかけは「区民まつり来場時に知った」が36％と最も多く、「SNS」と回答したのは、10.5％に留まる

ターゲットの「子育て世代」へSNSを活用した情報発信が不足している

居住地分析（GPS人流）

19％
イベント会場から半径３km以内の居住者が全体参加者の約65％を占めている
2022年4月時点
板橋区総人口 567,214人うち14歳以下
60,349人(10%)

区全域にわたったイベント参加へのアプローチが必須

絵本のまちひろばに、板橋区人口構成比の割合を上回る子どもが参加している
データ提供：KDDI・技研商事インターナショナル「KDDI Location Analyzer」

7

絵本のまちひろば – 事業改善
R4年度データ分析結果を踏まえて、R5年10月「絵本のまち企画展」の事業改善を行いました。

１ イベント内容の改善

２

情報発信の改善

体験型ワークショップの実施数と種類を拡大

イベント情報発信手法の拡充、事前申込制プログラムのオンライン申込実施

来場者満足度に寄与

利便性向上に寄与

３

データ利活用の改善

アンケートのオンライン化、ノベリティ配付による回答誘因データ回収増に寄与(R4年度190件⇒R5年度430件)

データ利活用とは、「区民サービスを変革する取組」なのです。
8

今後の展望データやツールがあるだけではEBPMは進みません。
仮説思考による職員のアイデアを最大限に発揮できる取組は、多くの業務に拡大していきます。
EBPM

情報発信

官民データ利活用

イベントの企画立案や広報戦略を目的としたデータ分析を実施

分かりやすい区政データ可視化・公開をめざしBIツールによるダッシュボードを開発中(実証実験)

オープンデータ等を公開し、都民・区民のQOL向上に資するデータ利活用環境を構築

予算の見える化ボード
絵本のまちひろば

板橋区
スマートシティ
プロジェクト

オープンデータ（位置情報、統計情報、Open Photo）

東京データ
プラットフォーム
9

もっと気軽にレンタル
みんなのこうえん
いつでもどこででも公園占用オンライン完結

行政サービス部門
江戸川区環境部水とみどりの課

システム構築の背景【広域目標】

SDGs江戸川10の行動達成を目指す(05最新の科学や技術に興味を持ち、活用してみよう)

みんなのこうえんの実現を目指す【狭域目標】
区立公園493園（令和５年４月時点）の占用を窓口（本庁・各地域事務所・管理事務所）で受付

システム構築の経緯

申請者の窓口来庁
待ち時間の削減

オンラインのみで・スマホ

インターネット完結する・タブレット・パソコンなどシステムを新たに構築
区役所

申請者

システムの概要

システム導入前 決裁：印鑑システム導入後
決裁：電子[文書確認.簡易承認]

区役所

区役所窓口申
請

納付書

領収書

許可書
申請
申請

納付書

領収書
領収書

許可書

申請者
申請者

支払

支払
支払

金融機関
金融機関

領収書
領収書

金融機関
金融機関

領収書

申請の流れ利用者サイド（申請)

区役所

申請
申請

納付書

許可書

領収書
領収書

申請者
支払金融機関

領収書

申請の流れ職員サイド（申請内容の確認・決裁）
江戸川花子

江戸川花子

決裁後“許可”区役所

申請内容の確認・占用の内容や時間
申請
申請

納付書

許可書

領収書
領収書

→運動会.おまつり.撮影

・添付書類
申請者

→レイアウト図.消防届・占用金額確認支払

金融機関などなど
領収書

申請の流れ利用者サイド（支払い～許可書受取）情報を入力。

区役所

申請
申請

納付書

許可書

領収書
領収書

申請者

支払

金融機関

領収書

申請完了！

システム導入の成果と課題

成果

課題

・利用者 来庁不要
・24時間申請可能に
・利用者範囲の拡大・職員 業務負担減
・紙の削減

・電子化の浸透・更なる業務内容精査
・電子化に合わせたルール整備

公園占用電子化システム今後の展望
令和5年11月1日より有料の際の支払い方法にクレジット決済を追加

更なるサービスの拡充

ありがとうございました
東京都 江戸川区

環境部 水とみどりの課

JR八王子駅前の電光掲示板でPR

学童保育所入所申請のオンライン化
もう有休は必要ない！
いつでもどこでも受け付けます！

行政サービス部門
八王子市教育員会 生涯学習スポーツ部
放課後児童支援課 学童保育所担当

学童保育所とは対象

手続保護者の就労等により、放課後に家庭で保育を受けることができない児童利用にあたっては、入所申請が必要– 提出先は市役所または各学童保育所

市役所

学童保育所

受付曜日

月～金
（祝日を除く）月～土（祝日を除く）受付時間

8：30～17：15

放課後～18：30

2

入所申請に関する困りごと
保護者

有休とって学童保育所の申請に行かなきゃ…
学童指導員

保育時間中に申請書を受け付けるから、内容をチェックしなきゃ…
子どもたちを見ていないといけないのに…
職員

１か月ほどで約6,500件の申請内容を業務システムへ入力しなければ…
毎日残業、残業…
3

取り組みの概要
オンライン申請

RPA

概要⚫ 学童保育所の入所申請をオンラインで受け付ける⚫ オンライン申請で受け付けた内容を業務システムへ自動入力する

経費

所管課負担0円

所管課負担0円⚫ 閉庁時間帯に利用されることを前提に、分かりやすい申請フォームを作成⚫ 申請フォームの作成にあたり、後続のRPAによる処理がスムーズになるよう配慮⚫ 所管課の職員がシナリオを作成工夫したことすることで、RPAがベテラン職員のパフォーマンスを発揮

業務システムへの生年月日の入力方法は？
❶ 19880902❷ 1988/09/02❸ 昭和63年9月2日❹ 3630902

4

分かりやすい申請フォームとは？
⚫紙の申請書には、「申請者」としか書かれていない申請者って父親？母親？

5

分かりやすい！申請フォーム⚫オンライン申請では、「保護者代表」と表記

僕でも妻でもいいのか！

6

取り組みの成果
保護者

平日の夜や休日に入所申請できるようになった！

市民満足度

90.9％

学童指導員

学童保育所へ提出される申請数が減ったので、子ども達の保育に集中できるようになった！

オンライン申請
利用率

35.6％

職員

RPAが業務システムへ入力してくれるようになった！

入力業務削減率18.4％
7

市役所内での変化
課内

庁内• アンケートの電子化– 保護者満足度調査– 昼食提供アンケート• 他所管からの問い合わせ– 文化財課（イベント予約受付）– 保険年金課（葬祭費申請）などなど学童の取り組みを他所管に波及させ、八王子市全体の魅力アップ
8忙しい保護者のために⚫ 窓口への入所申請に４時間有休が必要と仮定すると…
オンライン申請の導入により、約635年分の有休を削減！？

◼ 学童保育の利用者数（R4.5.1現在）
–
–
–

八王子市
東京都
日本全国

八王子市

6,421人
118,654人
1,392,158人

東京都474,616時間

日本全国
5,568,632時間

25,684時間

9ETC多目的利用サービスの活用

K・R・K(車に居ながら楽々決済)

行政サービス部門
八王子市資源循環部戸吹クリーンセンター

背景

第９次行革大綱(令和元年５月）
社会変化に対応したICT技術の活用

新型コロナウィルス感染拡大防止対策
現金の収受を極力なくし感染拡大を防止する

ごみ処理手数料支払い時の渋滞解消
市民サービス性の向上
2

市民アンケート
利用者ニーズ

決済方法

キャッシュレス決済の希望

利用したいサービス
16%

21%

21%

利用したい
79%

利用しない

23%

17%

ETC
クレジット
電子マネー
コード決済
利用しない

23%
3

導入したシステムについて●閣議決定「世界最先端IT国家創造宣言」（平成25年6月）

サービス
対応

対応カードが豊富● 国土交通省「ETC多目的利用システムの利用に関する要綱」（令和元年11月）
4導入したシステムについて（ETCX）

日本初

高速道路のETCで使われている仕組みとは異なる「ネットワーク型ETC」と呼ばれる仕組み
高速道路ETC
ETC情報処理装置

ノンストップ走行確保のため各レーンに設置

ETC多目的利用サービス（ネットワーク型ETC）
遠隔地に設置したサーバーで一括処理

ノンストップ走行
導入・運用コスト：大一旦停止が必要
導入・運用コスト：小5

課題解決について

設置前(繁忙期)

出口計量

撮影位置

6

課題解決について設置後導入した
ETCXアンテナ「支払いはETCXで」一言
で決済完了♪

支払がスムー
ズになり渋滞が解消

感染リスク減7

今後の展望メーカーに利用状況をフィードバック

計量システムとETCXシステムを統合期待できること✓ 月報等作成容易化✓ 現場の負担減✓ 全国的なシステムの普及
8

AIデマンド交通実証運行

外出を便利に、いきいきとしたまちをつくる

行政サービス部門
三鷹市都市整備部都市交通課
1

三鷹市

AIデマンド交通実証運行

三鷹市の公共交通の課題
1⃣

路線バスのバス停まで300ｍ以上離れているエリアが数箇所あり、一部の地区には、運行本数が少ないエリアもみられる。

2⃣

市内の交通不便地域① 鉄道駅周辺で人口密度が高いにもかかわらず道路状況等からバス交通が不便になっている地域② 鉄道駅から離れ人口密度が低くバス路線網が限定的である地域

2

三鷹市

AIデマンド交通実証運行

AIデマンド交通実証運行の開始
対象地域

実証期間
運行形態
乗車料金
運行曜日
運行時間
乗車予約
予約方法
運行方法

大沢地域（約３㎢）
三鷹市南西部の鉄道駅から離れバス交通が不便な地域
令和４年10月24日から令和５年９月30日
小型車両2台による区域内運行 乗降ポイント65か所
大沢エリア内 100円 エリア外（三鷹市役所等）300円
月曜日から土曜日 日祝運休（イベント時は臨時運行）
午前８時から午後６時
乗車希望日の1か月前から乗車直前までに事前予約
アプリ予約（地図上から簡単予約）、電話予約
予約型乗合交通 同時間帯予約者がいる場合は、AIシステムが乗車場所、降車場所を解析し、最適ルート・時刻を表示 3

三鷹市

AIデマンド交通実証運行

AIデマンド交通実証運行の実績
利用者増加傾向

利用者数
10/24から9/30

予約件数

6,550件

乗車人数

7,875人4

三鷹市

AIデマンド交通実証運行

AIデマンド交通実証運行の効果
利用者層
0%
10代

1.2%

20代

3.5%30代

40%

20%

80% 100%

22.1%

50代

10.5%

60代

14.0%

19.8%

70代

90代

利用目的

11.6%

40代

80代

60%

予約方法

12.8%

n=84

2.3%

利用者層は高齢者だけでなく幅広い世代が利用

アプリ予約率が６割以上

地区内主要拠点や商業・医療
5
施設等へのアクセス向上

三鷹市

AIデマンド交通実証運行

AIデマンド交通など地域公共交通の充実で期待する効果
取り組み

アウトプットアウトカム

AIデマンド交通
バス交通の再編
交通結節点の整備

・交通不便エリアの利用者増・施設利用者増・福祉連携事業増

健康寿命延伸生活の質向上地域・経済活性化

利便性向上に向けた交通DXの推進（今後の課題）
・オープンデータ化による交通サービス同士の連携強化
・キャッシュレス決済の推進
・AIデマンドシステムの高度化
・複数交通モードの接続等による交通DXの推進
6

三鷹市

AIデマンド交通実証運行

AIデマンド交通実証運行のエリア拡大（展望）エリア拡大理由
・利用者増など地域内交通としての有効性を評価
・隣接地域と連続した交通不便地域の解消を検証
・地域拠点施設を中心とした交通ネットワークを検証

対象地域
実証期間
運行形態

大沢地域（約３㎢）＋井口・深大寺地域（約1.5㎢ ）
三鷹市西部エリアをカバー（三鷹市域の約３割）
令和５年10月1日から令和７年３月31日（期間延長）
乗降ポイント65か所＋22か所 全87か所

他の交通不便地域への展開や地域内交通と公共交通機関との接続による交通ネットワークの充実に向けた取り組みを継続中
7

書かない窓口推進事業
恐れずchallenge～窓口DX～

行政サービス部門
青梅市市民部市民課
1青梅市の概要
人口（R5.4.1)

青梅市

青梅マラソン大会

青梅市公式キャラクター
ゆめうめちゃん

129，918人

面積103.31㎢

大きさ

東西17.2㎞
南北9.0㎞2

取り組みの背景と目的
市役所へ来庁しなくても各種申請ができる環境を実現するため、３つの変えるを、失敗を恐れずやってみる
青梅市ＤＸ推進方針「スマートローカル青梅」

行政サービスを変える

市役所を変える

書かない窓口の取り組み

地域社会を変える3これまでの取り組み
令和２年度
窓口発券システム導入

青梅市ＤＸ推進方針「スマートローカル」策定

令和３年度

令和４年度

キャッシュレス対応
セミセルフレジ導入

書かない窓口4

窓口業務の課題
課題

解決する手段オンライン化が進んでも窓口で書かない窓口

手続きをする市民はいるため、窓口の負担を軽減したい。
大事にした視点

市民の利便性向上

×

職員の業務効率化
5書かない窓口の特徴
２ 正確な手続き案内

１ 異動届等の記入不要
職員が聞き取りながら受付。
氏名、住所など必要な情報を記載した申請書を作成。

職員が聞き取った内容から、必要な手続きを自動判定。
正確で漏れのない案内が実現。

手続きの流れ

今まで

記入

受付

審査

案内

１

書かない窓口受付

２記入審査案内6

工夫や苦労したこと
-１-

-２-

-３-

申請書の見直し

業務フローの可視化と見直し

範囲の設定と連携課の調整

申請書のレイアウト変更や、複数の申請書を統合。
記載項目と必要枚数を削減。

受付～案内の業務フローを可視化し、書かない窓口に適した内容に見直し。

出生届と住所異動に関連する手続を選定。連携課の質問パターンが多く、限られた期間で内容の調整とシステム設定が大変だった。

7

導入効果

8 22 34
課

業務

最大で種類の申請書等が原則手書き不要

10分以上手続き時間を短縮

手書きする必要がなく、手続きが楽だった

印字文字は確認作業が容易。
案内漏れの心配もなくなった。

市民職員

8

導入後の取り組み
1

2

おくやみ支援窓口の実施

手続き連携課の拡大

6月から開始済
310月から2 課追加
4基幹システムとのデータ連携

11月から開始済

改善ノウハウの共有

5自治体から視察受入

9

最後に窓口業務が市民と職員にとってより良くなるよう、失敗を恐れず行政サービスを変え続けます!

10

“DX × 公会計化”
保護者と教員の手間削減
全国初！
学校教材費のあり方をイチから見直すDX

行政サービス部門
町田市 学校教育部 教育総務課
政策経営部 デジタル戦略室

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

町田市のこれまでの取組
子どもにやさしいまちづくり

DXの推進子育て環境の充実

利便性向上

教育環境の充実

生産性向上

子育て環境のDX
幼稚園・保育園・学童保育クラ ブの全31手続きをオンライ ン化（ 都内初 ！）教育環境のDX
公立小中学校のすべての普通教 室にいち早くプロジェクター等を設 置などを実現してきました町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

今回解決を図るのは…

学校教材費等の納付の課題
保護者・教員の両方に、「手間」が生じていました
学校の指定する方法で納める手間

保護者

お金を集金する手間
お 金 を 管理する手間

教材費納付

教員

学校教材費等：ドリルブック、校外学習の交通費など

はびこる手間

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

児童生徒30,000人
公立学校62校

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

課題解決のための取組
制度を再設計
市が教材費の集金・管理を担う
教員

町田市

システムを導入
市と教員をつなぎ、市が教材費を管理するシステムを導入
教員

町田市（ガバメントクラウド上で稼働）

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

新たな仕組みはシンプルに保護者

口 座 を登録

何を買う か入力

オンライン申請

システム入力(教材等購入計画 )町田市

教材費を管理教員

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

取組の効果
保護者の手間削減

×30,000人

口座振替登録はオンライン！

口座振替はゆうちょ口座のみ

口座振替は17金融機関に対応

現金手渡しの場合も納付書払いに対応

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

取組の効果
教員の手間削減

×62校

教育の充実！

集金作業と未納者への督促
教育に専念
集めたお金を台帳管理

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

取組のポイント

全国初！
教員

教員が教材を選定し、市が教材費を管理する。
そんな仕組みは、全国初です。

町田市

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

取組のポイント
オンライン申請！
保護者からの手続は、LINEやグラファーで。
約８割 の方がオンライン利用でした。

資源を有効活用！
この仕組み、給食費に似ているのでは？
既存の給食費管理システムを刷新し、短期間 で作り上げました。

町田市“DX×公会計化”保護者と教員の手間削減

今後の検討課題
職員の頑張りで、さらに便利に！より効率的に！

行政サービスの改善は続きます
課題１
納付方法の拡充（コンビニ交付など）
課題２
業務の自動化で更なる効率化