テクノロジーを活用した発達障害のある人の就労マニュアル

テクノロジー（支援技術）を活用した発達障害者の就労促進・就労継続に向けた支援等に関する研究会
独立行政法人雇用・能力開発機構

職業能力開発総合大学校

能力開発研究センター

はじめに高い能力をもっているにもかかわらず、学業や就労において十分に実力を発揮できない人びとがいます。アスペルガー症候群に代表される高機能自閉症、学習障害、注意欠陥 / 多動性障害など、発達障害のある方々にそのようなことが見られます。
知的障害を伴わない発達障害についての研究に関して、日本は欧米諸国と比べかなり遅れてしまいました。障害児教育においても先進国であったこれらの国々では、開発途上国から多くの労働者を受け入れ国際化が進みましたが、知的な発達が遅れている子どもたちが就学する学校や学級にマイノリティの子弟が多く措置されているという実態が指摘され、早くから差別に関わる教育問題になりました。その結果、言語、文化、貧困等の家庭環境の要因に影響されな
い科学的な発達診断法が開発されると同時に、知的障害を伴わないが学業等に遅れのある発達障害児・者の特性や支援の方法についても研究が進みました。
このマニュアルは、企業に雇用されている発達障害のある方々の事例を収集しながら、わが国で工夫されてきた発達障害のある人の支援の方法と国際的な知見を活用して作成されました。
企業における雇用管理者の皆さまのみならず、学校や職業能力開発機関・施設の支援者の皆さ
まにとって有用な参考書になれば幸甚と存じます。

平成２２年３月
テクノロジー（支援技術）を活用した発達障害者の就労促進・就労継続に向けた支援等に関する研究会

座長

松矢勝宏

1

目次
（括弧内は執筆者）
０

はじめに （松矢勝宏）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・1

１

発達障害のある人の就労における配慮 （中邑賢龍）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・4

２就労事例にみる技術の導入とその配慮のポイント （岡耕平・近藤武夫・中邑賢龍）・・・・・・8（０）就労での困難場面の事例一覧 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 8(１) 出社前̶通勤 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10
・服をどう選んでいいかわからない
・いくら気をつけても忘れ物をしてしまう
・満員電車が辛い(２) 事務・作業 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18
・感覚過敏があり作業が辛い
・すぐに気が散って手が止まる・すべきことを忘れてしまう
・いくら注意してもミスを繰り返してしまう・メモがとれず同じ質問をしてしまう
・優先順位を決めたり段取りすることがうまくできない・見通しが立たないことや突然の予定変更があると辛い(３) 休憩 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・34
・過集中で休憩のタイミングを逃してしまう・休憩時間をどう過ごしていいのかわからない(４) 接客・電話 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・40
・話している相手を怒らせてしまう(５) 会議 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・44
・多くの人が同時に話すとうまく聴き取れない・話の内容がよくわからない・何を話せばいいのかわからない
・目的地にたどり着けない・うっかり居眠りしてしまう(６) 帰宅後 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・56
・夜になかなか眠れない2

3

テクノロジーおよび用語解説 （岡耕平）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・60
・イヤーマフ：聴覚の過敏性への対処
・ノイズキャンセリングヘッドフォン：聴覚の過敏性への対処
・タイマー：時間感覚をつかむことの困難・注意の維持困難への対処
・リマインダー : 予定忘れや物忘れへの対処
・構造化：周囲の世界を理解することのサポート
・Web カレンダー：見通しや予定変更への対応の困難への対処
・マッピングソフト：思考を整理することの困難への対処
・デジタルメモ：書くことの困難への対処
・ケータイナビゲーション：移動の困難への対処

4

参考文献・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・62

5

ニーズ別索引・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・64（イラスト制作：岡耕平）

コラム一覧「発達障害の人と就労環境調整の重要性」（愛媛大学 苅田知則）
・・・・・・・・・・・・16「発達障害の就労とジョブコーチの役割」（大妻女子大学 小川浩）
・・・・・・・・・・・32「発達障害のある学生と就労支援」（日本福祉大学 藤井克美）・・・・・・・・・・・・・38「発達障害のある人にみられるコミュニケーションの領域の困難について」（香川大学 坂井聡）・・・・・・・・・・・・・42「能力開発と支援機器について」（独立行政法人高齢･障害者雇用支援機構 市川浩樹）・・54「発達障害と薬の処方」（よこはま発達クリニック 宇野洋太）・・・・・・・・・・・・・58

3

は
じ
め
に

発達障害のある人の就労における今すぐできる配慮
ー このマニュアルの使い方 ー
発達障害のある人の就労に対し様々な支援が行われています。職業訓練は最も基本となる部分ですが、すでに技能を習得している、あるいは就労出来ている発達障害のある人にとっては、作業への集中や職場でのコミュニケーションなど個人の苦手とする部分をどう補うかが課題となります。
このマニュアルは障害のために生じる苦手となる部分を克服するためのものではありません。
障害があってもすぐに出来る配慮を紹介するものです。発達障害のある人の中には自分が努力してないのが原因だと自分を追い詰める人がいます。上司や同僚の人たちが発達障害を理解していなければ当事者の努力不足に帰して責め立てるだけになってしまいます。その結果、休職や辞職に至ったり、鬱や神経症など二次的な障害を合併する人もいます。
個人の努力には限界があります。今すぐ出来る少しの配慮を得られるだけで追い込まれず働ける人もたくさんいます。このマニュアルが発達障害のある人が無理せず長く働けるうえでの助けとなれば幸いです。
(1) 就労困難な場面における異なる視点
発達障害のある人の就労上のトラブルの場面では、周囲の人から「なぜ仕事にミスが多いのか？」、「なぜそんなコミュニケーションの仕方をするのか？」といった声をよく聞きます。一方、当事者からは「自分でもわからない」，「一生懸命やっているが･･･」，「なぜ理解してもらえないんだろう」といった全く相反する声が返ってきます。この視点のズレを修正することは容易なことではなさそうです。
トラブルに直面した発達障害の人たちの困難をできるだけ早く解消するうえで大切なことは、その行き違いの原因を探して障害に対峙する事よりも、それが障害に起因する特徴だと認め、周囲が配慮することによって困難さを低減することをまず試みるべきです。
(2)３つの配慮
発達障害のある人に対する配慮については以下の３つの方向性が考えられます。１つは「テクノロジーなどを用いた個人のエンパワメントに対する配慮」、2 番目は「個人の就労環境の整
備や調整への配慮」、3 番目は「個人の障害特性に応じたコミュニケーションへの配慮」になります。
ただし、こういった配慮には時には行きすぎを心配する声もあります。その配慮導入の合理性の検討は個々の事例に委ねられます。
4

・個人の障害機能を補償し増強するテクノロジー利用に対する配慮：支援技術を導入することで個人の障害機能を補償し増強することが出来ます。例えば、コミュ
ニケーションが苦手な人にとって電子メールは気軽なコミュニケーションツールになりますし、
書字障害の人にとっては、ワープロは不可欠な道具になります。こういったツールの使用を認める配慮があるだけで就労負担を低減出来ると考えられます。
・個人の就労環境の整備や調整への配慮：
多くの人が許容できる就労環境が発達障害の人にとっても好ましいとは限りません。過敏性のある人などにとっては多くの人が耐えられるその環境刺激が強すぎることもあります。カー
テンで採光を調節出来るようにする、衝立を設置して注意が逸れないようにするなどの配慮により落ち着いた就労が可能になる人がいます。
・個人の障害特性に応じたコミュニケーションへの配慮
発達障害のある人の中にはコミュニケーションでつまずく人も多くいます。例えば、相手の言っていることが理解できず誤解を招く人もいます。しかし、周囲の人が、会話をゆっくりする、
あるいは、筆談するだけで理解ができ、コミュニケーションが円滑になる場合もあります。職
場の上司や同僚がコミュニケーションの特性を理解し、配慮していくことが重要です。
(3) このマニュアルの使い方
一日の就労シーンを「出社前ー通勤」「事務・作業」「休憩」「接客・電話」「会議」「帰宅後」の 6 つのシーンに分類し、そこで起こりうる困難を「本人の視点」、「上司や同僚の視点」から説明すると同時に、考えられる配慮を「テクノロジー」、「環境調整」、「コミュニケーション」の観点から提案しています。巻末には「テクノロジーおよび用語の解説」と「ニーズ別索引」もありますのでご活用下さい。

コミュニケーションによる多様性の理解

テクノロジーによるエンパワメント

環境調整による困難の解消

発達障害のある人の就労を支援する 3 つの合理的配慮

5

は
じ
め
に

困る場面一覧表の見方
実際の当事者へのインタビューから得られた発達障害のある人が感じている就労場面での困難について、就労シーンと困難の背景要因の 2 つの観点から分類し、一覧できるようにしたものが８­９ページの表です（事例はプライバシー保護の観点から性別や年齢、職務の詳細が実際のものから変更されています）。この表から、発達障害のある人がどのようなシーンでどういった困難を感じているのかが一覧できます。横軸は左から右に向かって「出社前ー通勤」「事務・作業」「休憩」「接客・電話」「会議」「帰宅後」と一日の時間経過に伴う 6 つのシーンを表し、縦軸は「感覚」「注意・記憶」「理解」「表出・行動」「自己管理」といった困難の背景要因のカ
テゴリーを示しています。それぞれのセルには発達障害当事者への聞き取りから得られた実際の困難事例を配置しています。

過集中で休憩のタイミングを逃してしまう（P. 34）［39 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
集中し過ぎて、休憩をとるのを忘れてしまい、仕事が終わったときにひどく疲れてしまう。そのせいで翌日仕事できないこともある。
現在の対策：タイマー・ケー
タイのアラーム機能

タイマー・ケータイのア
ラーム・タイマーアプリ
ケーション・ケータイやウェブサービスのリマイ
ンダー

各セルには左のような困難事例と背景のエピソードが記載されています。右側のイエローとオレンジ色のセルは、その困難を低減するテクノロジー・環境調整方法を示しています。

[ 効果的な環境調整 ]周囲から声かけしてもらえるような配慮・作業時
間の制限

一日の流れ
出社前 ｰ 通勤

感
覚

事務・作業

満員電車が辛い（P. 10）

感覚過敏があり作業が辛い（P. 18）［42 歳 女性 AS ライター］ ［効果的なテクノロジー］［39 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
PC の画面の色や明るさ、

現在の対策：ミュージック

ノイズキャンセリング
ヘッドフォン・耳栓・イ
ヤーマフ・ミュージック
プレイヤー・サングラス・帽子

プレイヤー・サングラス・[ 効果的な環境調整 ]スクリーンフィルター調整

通勤ラッシュの人の多さや騒音が辛く、電車に乗れないことがある。

帽子

現在の対策：パーティショ
ンの設置

スペースの都合から、表中の表記に略語を用いています。

すべきことを忘れてしまう（P. 22）［27 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
指示や作業内容を忘れてしまう。
現在の対策：ケータイのア
ラームやリマインダー・付
箋メモの貼り付けAS

ケータイや Web のスケジューラーや
リマインダー・ToDo リスト・付箋

PDD

過集中で休憩のタイミングを逃してしまう（P. 34）

多くの人が同時に話すと上手く聞き取れない（P. 44）［39 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］［37 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］

集中し過ぎて、休憩をとるのを忘れてしまい、仕事が終わっ太ときにひどく疲れてしまう。そのせいで翌日仕事できないこともある。
現在の対策：タイマー・ケー
タイのアラーム機能

タイマー・ケータイのア
ラーム・タイマーアプリ
ケーション・ケータイやウェブサービスのリマイ
ンダー

多くの人が同時に話すと、話が途切れてしまい、聞きとることができない。聞こえた部分から全体を推測しようとするが何を言ってい[ 効果的な環境調整 ]るのかよくわからない。

周囲から声かけしてもらえるような配慮・作業時間の制限

現在の対策：ノイズキャン
セリングヘッドフォン：広汎性発達障害

ノイズキャンセリング
ヘッドフォン[ 効果的な環境調整 ]できるだけ静かな場所で話しをするように心がけ、複数の人が同時に話さないようにする・議事録をとり、メンバーで共有する[ 効果的な環境調整 ]常に目に触れる位置に予定を掲示・他者に予定をリマインドしてもらう

いくら注意してもミスを繰り返してしまう（P. 24）［39 歳 男性 AS ADHD
一般事務］
PC での入力作業でいくら注意しても入力ミスや参照
ミスを繰り返してしまう。
現在の対策：特になし

理
解

ケータイや Web リマインダー

話の内容がよくわからない（P. 46）[ 効果的な環境調整 ]［41 歳 男性 PDD 一般事務］［効果的なテクノロジー］

作業内容の見直し・他者による作業
内容確認

上司から口頭で指示を受け況を考慮しないといけない
指示を十分理解することができない。

［35 歳 女性 AS ADHD
［効果的なテクノロジー］
軽作業］
デジタルカメラ・IC レコーダ・デジ
紙にうまくメモをまとめる タルメモ・ケータイのテキストメモ・ことができず、読み返して 電子メール
内容を理解できない。
現在の対策：ケータイのテ [ 効果的な環境調整 ]キストメモ・デジタルメモ[28 歳 女性 AS 一般事務］[ 効果的なテクノロジー］

TPO 似合わせて服を選ぶ

テレビ電話機能・写真付
きメールのが難しいので、毎朝服を選ぶのに時間がかかってしまう。
現在の対策：黒色の服ばか[ 効果的な環境調整 ]制服制度・組み合わせやすい配色の服で揃える．

り着る［44 歳 男性 AS ADHD
一般事務］

［効果的なテクノロジー］

か忘れ物をしてしまい、取ケータイや Web のリマインダー機能・チェック
リスト

りに帰るために遅刻してし[ 効果的な環境調整 ]いくら注意しても毎朝なにまう。
現在の対策：持ち物チェッ
クリストの活用

仕事に必要なものを会社に置いておく・荷物を一つのカバンにまとめるの依頼

休憩時間をどう過ごしていいのかわからない（P. 36）[26 歳 男性 PDD 軽作業］

[ 効果的なテクノロジー］［36 歳 男性 PDD 軽作業］ ［効果的なテクノロジー］

考えを上手くまとめることができず、段取りを組むことが困難。
現在の対策：スマートフォ
ンでマッピングソフトを使マッピングソフト・PC
やケータイのテキストメ
モ・デジタルメモ

休憩時間を一人で過ごした

い、思考整理や手順の並び替え

いくら気をつけても忘れ物をしてしまう（P. 14）

現在の対策：教示の具体化

マッピングソフト・電子
メール・IC レコーダー・
デジタルカメラ[ 効果的な環境調整 ]テキストや図解を用いた具体的な説明・会話を聞き直せるように録音を許可してもらう図解・電子メールでの指示出し

優先順位を決めたり、段取りしたりすることがうまくできない（P. 28）[28 歳 男性 AS SE 業務］

自
己
管
理

る際に、抽象的な内容や状メモがとれず同じ質問をしてしまう（P. 26）

服をどう選んでいいかわからない（P. 12）

表
出
・
行
動

［効果的なテクノロジー］[ 効果的な環境調整 ]図解や電子メールでの明示的かつ優先順位を含めて指示してもらう指示

見通しが立たないことや突然の予定変更があるとつらい（P. 30）
予定の見通しが立たないと不安になりストレス。また
予定が突然変更になると対応できずパニックになる。
現在の対策：予定変更がある際には受け入れられるまで時間をとってもらう[ 効果的なテクノロジー］

PC やケータイのスケ
ジューラー・Web スケ
ジューラーでの予定共有・
電子メール[ 効果的な環境調整 ]スケジュールの可視可と予定の事前通告

いのに周囲の人から声をかけられるので辛い。
現在の対策：本を読んで声をかけられないようにしている

ミュージックプレイヤー[ 効果的な環境調整 ]一人で過ごすことができるようなスペース ( 部屋）の利用許可話している相手を怒らせてしまう（P. 40）

何を話せばいいのかわからない（P. 48）［51 歳 男性 ADHD
イラストレーター］［効果的なテクノロジー］［29 歳 男性 AS SE 業務］ ［効果的なテクノロジー］

電子メール・ファックス・
社内規則表や序列表

なにかあれば報告するよう

電子メール・マッピング
ソフト・受け答えテンプ
レート

からない。
現在の対策：電子メールでの報告連絡相談

メールでの指示出し，報告の許可や、報告内容や頻度のルール作成

取引先にアポイントも取らずに訪問し、挨拶なく職場に入ったら怒られた。怒られるまでそれが良くないとは気づかなかった。
現在の対策：電子メールやファックスで仕事をやり取りする[ 効果的な環境調整 ]対人業務や接客業務を行わずに済むような職務内容の調整にと上司に言われているが、いつ何をどのくらいの頻度で伝えればよいのかわ[ 効果的な環境調整 ]

目的地にたどり着けない（P. 50）［21 歳 男性 PDD 配達業務］［効果的なテクノロジー］
方向感覚が上手くつかめず
道を頻繁に間違えてしまう。また、一度通った道が覚えられず何度も道に迷ってしまう。

現在の対策：ケータイナビ
ゲーション

ケータイナビゲーション・
Web の写真表示タイプの地図サービス[ 効果的な環境調整 ]移動の少ない内勤への配
置転換

うっかり居眠りをしてしまう（P. 52）［30 歳 男性 ADHD 営業］ ［効果的なテクノロジー］
前日の睡眠時間に関係なくすぐに疲れて仕事中（特にケータイのアラーム機能・
タイマー

会議）
に居眠りしてしまう。 [ 効果的な環境調整 ]現在の対策：昼休みに自主的に睡眠をとる

6：アスペルガー症候群

ADHD ：注意欠陥多動性障害[ 効果的な環境調整 ]パーティション設置・座席配置の工夫[ 効果的な環境調整 ]パーティション設置・作業の内容や
時間単位調整帰宅後［注 略語について］

ノイズキャンセリング
ヘッドフォン・耳栓・イ
ヤーマフ・ミュージック
プレイヤー・サングラス・
現在の対策：画面輝度調整・ 帽子

すぐに気が散って手が止まる（P. 20）

困
難
の
背
景
カ
テ
ゴ
リ
ー

会議

辛い。

［効果的なテクノロジー］［30 歳 女性 ADHD
テレフォンオペレーター］ ノイズキャンセリングヘッドフォン・
耳栓・イヤーマフ・サングラス・タ
周囲が気になり作業に集中
イマー・アラーム機能
できない。

注
意
・
記
憶

接客・電話

文字の多さで作業するのがアプリ

フレックスタイム制度

休憩

他者による声かけ・疲労
状況を踏まえた休憩の許可夜になかなか眠れない（P. 56）［44 歳 男性 ADHD AS
一般事務］
夜に眠れなくなることがあり、翌日に体調不良や眠気が生じて仕事ができなくなってしまう。
現在の対策：医師への相談
による睡眠薬の処方［効果的なテクノロジー］
耳栓・帽子[ 効果的な環境調整 ]フレックスタイム制度・
体調を考慮しての休憩の許可および休憩場所の確保事例紹介ページの見方
本マニュアルでは実際の事例に基づいて発達障害のある人の就労に関する困難を紹介し、それに対する周囲の人の一般的な反応と、合理的配慮の観点に基づいた対応策、そしてその背景の、困難に対する配慮のポイントとなる考え方について、見開き 2 ページで簡潔にまとめました。
当事者の観点に対する周囲（上司・同僚）の “ 一般的 ” 反応を書いたのは、当事者を否定しているわけではなく、“ 一般的 ” とされる考えの問題点を示すことで周囲の人たちにその困難さを理解してもらい、社会や環境を変えたいという思いからあえて記述することにしました。
一般的な解決策

当事者の経験談
当事者のインタビューに基づき、困難の本質を残したうえ

事例で紹介された困難に対して、当事者の精神的努力や訓で脚色したエピソードを紹介しまた。当事者のプライバシー

練による解決ではなく、テクノロジーの活用や環境の調整とに配慮しつつ、読み手が当事者をリアリティーをもって想像いった「合理的配慮」による具体的な解決策を紹介しました。

しやすいように性別・年齢・職業の情報を掲載しました。

出社前ー出勤一般的な解決策

服をどう選んでいいかわからない

出
社
前
ー
通
勤

当事者の経験から
女性

28 歳

企業の営業サポート業務

診断：アスペルガー症候群

テクノ

テレビ電話で知人に確認してもらう

環境

スーツや制服を会社に置いておく

自分で考えてもダメならば、人の力を借りる

スーツや制服といったビジネスシーンで一般のも 1 つの方法です。実際に、目の見えない人的な服を会社に置いておいて、必要に応じて着の中にはこの様にして服のコーディネートがお替えるのも 1 つの方法です。事例でとられた解かしくないかどうかを確認している人もいま決策のように、どういう上下の組み合わせをしす。テレビ電話以外にも自分の服装を写真付きても無難な服（黒やグレーの色の服など）をあ

メールを送って確認するという方法も考えられ

らかじめ買いそろえているという人もいます。

ます。

毎朝出かける前に何の服を着ていけばいいのか
迷ってしまいます。会社の規則では、スーツや制服着用の義務はなく、TPO を踏まえていれば私服で構わないとされています。私にとって、そのネクタイは

この TPO というものがよくわかりません。自仕事に向いてないと思うよ

分では気をつけているつもりですが、上司からは「これで打合せにいけると思うのか？」と怒られてしまいました。どうすればいいのかわからず、本当に困っています。

配慮のポイント

上司や同僚の視点から取引先にそんな服装で今日は社外で取引先との打合せだと伝えておい本人が努力してできないことに対しては、他人のうことができれば、通勤時の服装を迷わずにすみまたはずなのに、どうしてデニムにフリルの着いた力を上手く借りる方法をとった方がうまくいく場合す。会社側としては、私物を会社に置くことを無条

シャツを着てくるんだ？取引先の人が見たらなんがあります。例えば、ケータイ電話のテレビ電話や件に禁止するのではなく、働き手の困難の特徴を踏て思うだろう？教育ができてない会社だな、と笑

写真添付メールを利用することで簡単に離れた場所

まえて柔軟に規則・制度や環境を調整することが、にいる他人の力を借りることができます。
また、TPO に合わせて服を選ぶという行為は、あ困難の解消には有効です。

われてしまう。この前も同じように注意したはずなのに、どうして同じ失敗を繰り返すのだろうか。
上司として情けない。今日は取引先には連れて行くことはできないな･･･。

行けるわけないだろ･･･

事例の人がその後にとった解決策
その後「全身が黒っぽい服装」であれば上司に怒られることがほと
んどなくなるということに気づき、毎日黒がメインの色の服で上下

くまでも手段であって本来の目的はうまく仕事を進をコーディネートされるようになりました。とりあえず、注意されめたり、コミュニケーションをとったりすることでる回数は減ったようですが、TPO に応じた服装というものがどうあることを考えると、目的を達成するためにどうすいうものなのかはよくわからないままです。

れば良いかを考えることの方が合理的です。そういう意味で、職場にビジネススーツを置いておくとい上司や同僚からみた当事者の行動

配慮のポイント

上司・同僚へのインタビューや、著者らの経験を踏まえ、限られた紙面スペースでは、全ての解決策を紹介すること発達障害のある人の困難さに対して知識の少ない “ 一般的 ”

は困難です。また、困難に対して “ 絶対に有効 ” な解決策もな人の反応を書きました。当事者の観点と対比させることで、存在しません。そのため、この部分では実際の就労場面で参当事者の困難さが理解されにくい現状を浮き彫りにすること考にして欲しい合理的配慮のポイントとなる考え方についてを試みています。

解説しました。

7

発達障害のある人の就労で困る場面一覧表
出社前 ｰ 通勤

感
覚

事務・作業

満員電車が辛い（P. 10）

感覚過敏があり作業が辛い（P. 18）［42 歳 女性 AS ライター］ ［効果的なテクノロジー］［39 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
PC の画面の色や明るさ、

現在の対策：ミュージック

ノイズキャンセリング
ヘッドフォン・耳栓・イ
ヤーマフ・ミュージック
プレイヤー・サングラス・帽子

プレイヤー・サングラス・[ 効果的な環境調整 ]スクリーンフィルター調整

通勤ラッシュの人の多さや騒音が辛く、電車に乗れないことがある。

帽子

ノイズキャンセリング
ヘッドフォン・耳栓・イ
ヤーマフ・ミュージック
辛い。
プレイヤー・サングラス・
現在の対策：画面輝度調整・ 帽子
文字の多さで作業するのがアプリ

フレックスタイム制度[ 効果的な環境調整 ]パーティション設置・座席配置の工夫

すぐに気が散って手が止まる（P. 20）［効果的なテクノロジー］［30 歳 女性 ADHD
テレフォンオペレーター］ ノイズキャンセリングヘッドフォン・
周囲が気になり作業に集中 耳栓・イヤーマフ・サングラス・タ
イマー・アラーム機能
できない。

注
意
・
記
憶

休憩

現在の対策：パーティショ
ンの設置[ 効果的な環境調整 ]パーティション設置・作業の内容や
時間単位調整すべきことを忘れてしまう（P. 22）［27 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
指示や作業内容を忘れてしまう。
現在の対策：ケータイのア
ラームやリマインダー・付
箋メモの貼り付け

ケータイや Web のスケジューラーや
リマインダー・ToDo リスト・付箋

過集中で休憩のタイミングを逃してしまう（P. 34）［39 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
集中し過ぎて、休憩をとるのを忘れてしまい、仕事が終わったときにひどく疲れてしまう。そのせいで翌日仕事できないこともある。
現在の対策：タイマー・ケー
タイのアラーム機能

タイマー・ケータイのア
ラーム・タイマーアプリ
ケーション・ケータイやウェブサービスのリマイ
ンダー[ 効果的な環境調整 ]周囲から声かけしてもらえるような配慮・作業時間の制限[ 効果的な環境調整 ]常に目に触れる位置に予定を掲示・他者に予定をリマインドしてもらう

いくら注意してもミスを繰り返してしまう（P. 24）［39 歳 男性 AS ADHD
［効果的なテクノロジー］
一般事務］
音声読み上げソフト，リマインダー
PC での入力作業でいくら注意しても入力ミスや参照 [ 効果的な環境調整 ]ミスを繰り返してしまう。 作業内容の見直し・他者による作業
内容確認
現在の対策：特になし

理
解

メモがとれず同じ質問をしてしまう（P. 26）［35 歳 女性 AS ADHD
［効果的なテクノロジー］
軽作業］
デジタルカメラ・IC レコーダ・デジ
紙にうまくメモをまとめる タルメモ・ケータイのテキストメモ・ことができず、読み返して 電子メール
内容を理解できない。
現在の対策：ケータイのテ [ 効果的な環境調整 ]キストメモ・デジタルメモ 図解・電子メールでの指示出し

服をどう選んでいいかわからない（P. 12）

表
出
・
行
動

[28 歳 女性 AS 一般事務］[ 効果的なテクノロジー］

TPO に合わせて服を選ぶ

テレビ電話機能・写真付
きメールのが難しいので、毎朝服を選ぶのに時間がかかってしまう。
現在の対策：黒色の服ばか[ 効果的な環境調整 ]制服制度・組み合わせやすい配色の服で揃える．

り着る

優先順位を決めたり、段取りしたりすることがうまくできない（P. 28）[26 歳 男性 PDD 軽作業］

[ 効果的なテクノロジー］［36 歳 男性 PDD 軽作業］ ［効果的なテクノロジー］

考えを上手くまとめることができず、段取りを組むことが困難。
現在の対策：スマートフォ
ンでマッピングソフトを使い、思考整理や手順の並び替え

マッピングソフト・PC
やケータイのテキストメ
モ・デジタルメモ

休憩時間を一人で過ごした[ 効果的な環境調整 ]図解や電子メールでの明示的かつ優先順位を含めて指示してもらう指示

見通しが立たないことや突然の予定変更があるとつらい（P. 30）[28 歳 男性 AS SE 業務］
いくら気をつけても忘れ物をしてしまう（P. 14）［44 歳 男性 AS ADHD
一般事務］

自
己
管
理

いくら注意しても毎朝なにか忘れ物をしてしまい、取りに帰るために遅刻してしまう。
現在の対策：持ち物チェッ
クリストの活用［効果的なテクノロジー］
ケータイや Web のリマインダー機能・チェックリスト[ 効果的な環境調整 ]仕事に必要なものを会社に置いておく・荷物を一つのカバンにまとめる

休憩時間をどう過ごしていいのかわからない（P. 36）

予定の見通しが立たないと不安になりストレス。また
予定が突然変更になると対応できずパニックになる。
現在の対策：予定変更がある際には受け入れられるまで時間をとってもらう[ 効果的なテクノロジー］

PC やケータイのスケ
ジューラー・Web スケ
ジューラーでの予定共有・
電子メール[ 効果的な環境調整 ]スケジュールの可視可と予定の事前通告

いのに周囲の人から声をかけられるので辛い。
現在の対策：本を読んで声をかけられないようにしている

ミュージックプレイヤー[ 効果的な環境調整 ]一人で過ごすことができるようなスペース ( 部屋）の利用許可接客・電話

会議

帰宅後

［注

略語について］スペースの都合から、表中の表記に略語を用いています。
AS：アスペルガー症候群

ADHD ：注意欠陥多動性障害
PDD：広汎性発達障害

多くの人が同時に話すと上手く聞き取れない（P. 44）［37 歳 女性 AS 一般事務］ ［効果的なテクノロジー］
多くの人が同時に話すと、話が途切れて聞こえ、内容を聞き取れない。聞こえた部分から全体を推測しようとするが何を言っているのかよくわからない。
現在の対策：ノイズキャン
セリングヘッドフォン

ノイズキャンセリング
ヘッドフォン[ 効果的な環境調整 ]できるだけ静かな場所で話しをするように心がけ、複数の人が同時に話さないようにする・議事録をとり、メンバーで共有する

話の内容がよくわからない（P. 46）［41 歳 男性 PDD 一般事務］［効果的なテクノロジー］
上司から口頭で指示を受ける際に、抽象的な内容や状況を考慮しないといけない
指示を十分理解することができない。
現在の対策：教示の具体化の依頼マッピングソフト・電子
メール・IC レコーダー・
デジタルカメラ[ 効果的な環境調整 ]テキストや図解を用いた具体的な説明・会話を聞き直せるように録音を許可してもらう

話している相手を怒らせてしまう（P. 40）

何を話せばいいのかわからない（P. 48）［51 歳 男性 ADHD
イラストレーター］［効果的なテクノロジー］［29 歳 男性 AS SE 業務］ ［効果的なテクノロジー］

電子メール・ファックス・
社内規則表や序列表

なにかあれば報告するようにと上司に言われているが、いつ何をどのくらいの頻度で伝えればよいのかわ
からない。
現在の対策：電子メールでの報告連絡相談

取引先にアポイントも取らずに訪問し、挨拶なく職場に入ったら怒られた。怒られるまでそれが良くないとは気づかなかった。
現在の対策：電子メールやファックスで仕事をやり取りする[ 効果的な環境調整 ]対人業務や接客業務を行わずに済むような職務内
容の調整

電子メール・マッピング
ソフト・受け答えテンプ
レート[ 効果的な環境調整 ]メールでの指示出し，報告の許可や、報告内容や頻度のルール作成

目的地にたどり着けない（P. 50）［21 歳 男性 PDD 配達業務］［効果的なテクノロジー］
方向感覚がうまくつかめず
道を頻繁に間違えてしまう。また、一度通った道が覚えられず何度も同じ道で迷ってしまう。
現在の対策：ケータイナビ
ゲーション

ケータイナビゲーション・
Web の写真表示タイプの地図サービス[ 効果的な環境調整 ]移動の少ない内勤への配
置転換

うっかり居眠りをしてしまう（P. 52）［30 歳 男性 ADHD 営業］ ［効果的なテクノロジー］
前日の睡眠時間に関係なくすぐに疲れて仕事中（特にケータイのアラーム機能・タイマー会議）に居眠りしてしまう。 [ 効果的な環境調整 ]現在の対策：昼休みに自主的に睡眠をとる

他者による声かけ・疲労
状況を踏まえた休憩の許可夜になかなか眠れない（P. 56）［44 歳 男性 ADHD AS
一般事務］
夜に眠れなくなることがあり、翌日に体調不良や眠気が生じて仕事ができなくなってしまう。
現在の対策：医師への相談
による睡眠薬の処方［効果的なテクノロジー］
耳栓・帽子[ 効果的な環境調整 ]フレックスタイム制度・
体調を考慮しての休憩の許可および休憩場所の確保出社前ー出勤

服をどう選んでいいかわからない

出
社
前
ー
通
勤

当事者の経験から
女性

28 歳

企業の営業サポート業務

診断：アスペルガー症候群
毎朝出かける前に何の服を着ていけばいいのか
迷ってしまいます。会社の規則では、スーツや制服着用の義務はなく、TPO を踏まえていれば私服で構わないとされています。私にとって、この TPO というものがよくわかりません。自分では気をつけているつもりですが、上司からは「これで打合せにいけると思うのか？」と怒られてしまいました。どうすればいいのかわからず、本当に困っています。

上司や同僚の視点から取引先にそんな服装で今日は社外で取引先との打合せだと伝えておい

行けるわけないだろ･･･

たはずなのに、どうしてデニムにフリルの着いたシャツを着てくるんだろう？取引先の人が見たらなんて思うだろう？教育ができてない会社だな、と笑われてしまう。この前も同じように注意した
はずなのに、どうして同じ失敗を繰り返すのだろうか。自分には理解できない。今日は取引先には連れて行くことはできないな･･･。

事例の人がその後にとった解決策
その後「全身が黒っぽい服装」であれば上司に怒られることがほと
んどなくなるということに気づき、毎日黒がメインの色の服で上下をコーディネートするようになりました。とりあえず、注意される
回数は減ったようですが、TPO に応じた服装というものがどういうものなのかはよくわからないままです。

10一般的な解決策
テクノ

テレビ電話で知人に確認してもらう

環境

スーツや制服を会社に置いておく

自分で考えてもダメならば、人の力を借りる

スーツや制服といったビジネスシーンで一般のもひとつの方法です。実際に、目の見えない的な服を会社に置いておいて、必要に応じて着人の中にはこの様にして服のコーディネートが替えるのもひとつの方法です。事例でとられた

おかしくないかどうかを確認している人もいま

解決策のように、どういう上下の組み合わせをす。テレビ電話以外にも自分の服装を写真付きしても無難な服（黒やグレーの色の服など）をメールを送って確認するという方法も考えられ

あらかじめ買いそろえているという人もいまます。

そのネクタイは仕事に向いてないと思うよ

配慮のポイント
本人が努力してできないことに対しては、他人の力

れば、通勤時の服装を迷わずにすみます。会社側としを上手く借りる方法をとった方がうまくいく場合があては、私物を会社に置くことを無条件に禁止するのでります。例えば、ケータイ電話のテレビ電話や写真添はなく、働き手の困難の特徴を踏まえて柔軟に規則・付メールを利用することで簡単に離れた場所にいる他制度や環境を調整することが、困難の解消には有効で人の力を借りることができます。
また、TPO に合わせて服を選ぶという行為は、あくす。

までも手段であって本来の目的はうまく仕事を進めた
り、コミュニケーションをとったりすることであることをふまえると、目的を達成するためにどうすれば良いかを考えることの方が合理的です。そういう意味で、職場にビジネススーツを置いておくということができ11

出社前ー出勤

出
社
前
ー
通
勤

いくら気をつけても忘れ物をしてしまう

当事者の視点男性

44 歳

企業の一般事務

診断：ADHD / アスペルガー症候群
毎朝いくら注意しても何か忘れ物をしてしまいます。たいてい通勤途中で忘れたことを思い出して取りに帰るので、通勤に時間がかかります。忘れ物を取りに帰る時間まで見越して通勤時間を考慮しているのですが、予想より時間がかかってしまって、遅刻してしまうことが多いです。朝だけではなく、普段もいろいろな場面
で忘れ物をして慌てることが多いです。

上司や同僚の視点

努力や工夫が足りいくら気をつけても忘れるというのはちょっとないんじゃないの？

信じられません。気をつけてないから忘れるんじゃないでしょうか。寝る前に翌日の荷物を準備してまとめておくとか、忘れないようにチェーンでカバンに取り付けておくとか、まずは工夫をしてみてはどうでしょう。仕事で必要なものであれば、会社から持ち出さなければ、持ってくることを忘れることもないとおもうのですが。

事例の人がその後にとった解決策
仕事に必要な荷物を 1 カ所にまとめたり、必要なものをひもやチェーンで結びつけることで忘れ物の頻度が減るようになりましたが、それでもうっかり別の場所に置いたときに忘れることがあります｡そのため、忘れることを前提に、取りに帰る時間をあらかじめ逆算してスケジュールを調整することで、トラブルになる回数を減らしています。

12一般的な解決策
テクノ

ケータイ電話や Web サービスのリ

マインダーを活用
毎朝用意する荷物はそれほど変わらないものです。持ち物に関しては、必ず所有するケータ
イ電話のようなものにテキストでチェックリス
トを作成しておき、出発前に確認する方法があります。このとき、持ち物の写真のような付加情報が同時に閲覧できると、混乱はより少なくなります。また、普段は持って行かないようなものを用意する必要がある際には、ケータイの環境

荷物を移動しないようにする

仕事で必要な物であれば、会社に置いておくのもひとつの方法です。どうしても持ち帰る必要がある物であれば、ルールを決めて特定の場
所やカバンにまとめておくことで、どこに置いたのかわからなくなるといった混乱を防ぐことができます。また、朝の慌ただしい時間に準備をするよりも、夜寝る前に落ち着いた環境で翌日の準備をしておく方が忘れ物は少なくなるでしょう。

リマインダー機能や Web サービスに登録しておくことで、指定した時間に必要事項を知らせてもらうことができます。

配慮のポイント
発達障害の特徴として、いくら努力しても注意がそ

２）物の移動をできるだけ少なくし、できる限り決まっ

れたり、うっかり忘れてしまうということがあります。

たルールの下で場所を決めて保管できる環境を整える

そのため、「本人の努力が不足しているから忘れ物が多こと。

い」といった考えは的外れであり、本人の努力だけに原因を求めてしまうと、忘れ物の問題は解消されません。配慮のポイントとしては次の 2 つが考えられます。

このようなポイントは個人の努力だけではうまくいかない場合もあるので、職場の仲間の協力は欠かすことができません。

１）個人の努力よりも外部から注意喚起や事前通知（リマインド）を得られるような工夫をしたり、仕組みを利用すること。

13

出社前ー出勤

満員電車が辛い

出
社
前
ー
通
勤

当事者の視点女性

42 歳

企業の一般事務診断：アスペルガー症候群
朝、満員電車に乗るのが苦痛です。人が多く、どんどんと視界に飛び込んでくるのがとても辛いです。自分と人の距離の近さや、うるさいことに耐えることが辛く、通勤が苦痛で仕方ありません。通勤が辛いので、会社を辞めることを真剣に考えています。

上司や同僚の視点
誰だって通勤ラッシュの電車に乗るのは嫌なも満員電車が辛いってそれは甘えじゃない？

のです。それを「電車に乗れないので通勤できません」と言われても、甘えとしか思えません。ラッ
シュの時間帯が嫌なら、早朝に会社に来ればいいのではないかと思います。仕事も早く始められて、一石二鳥ではないでしょうか。

事例の人がその後にとった解決策
その後勤務していた会社を退職し、毎朝電車に乗らなくてすむような職業を選択することで、苦手な環境を避けられるようにしました。
どうしても人の多い時間帯の電車に乗らないといけないときには、視覚刺激を制限するために帽子を深くかぶり、サングラスをかけ、周囲からの音を聞こえなくするために音楽プレイヤーで自分の好きな音楽をかけて対処しています。

14

一般的な解決策
テクノ

サングラスやヘッドフォンで視聴覚の刺激を低減する
視聴覚からの刺激量を制限するために、サングラスや帽子、ノイズキャンセリングヘッド
フォンや耳栓・イヤーマフを着用することが有効です。音楽プレイヤーで好きな曲を聴くのも効果的です｡

環境

フレックスタイム制度を活用

ラッシュの環境が苦痛なのであれば、その環境を避けることが苦痛の回避には最も効果的です｡会社によっては通勤時間を会社規定の枠内で変更できるフレックスタイム制度を採用しているところもあります｡制度がなくとも、上司に相談してそのような働き方ができないか確認
してみてはいかがでしょうか｡

配慮のポイント
発達障害の人なかには、体感される刺激の量が多いの苦痛が低減されます｡そのような制度がなくとも、会と大きな苦痛を感じる人がいます。特にラッシュの時

社側は通勤時間をずらすことを検討していただきたい

間帯は人が多く集まることで、視覚・聴覚・嗅覚・触ものです｡発達障害のある人の中には朝早く起きること覚に対する刺激が、大量に押し寄せてきます｡こういうが困難な人がいるので、その点も踏まえてラッシュの場合に、次の 2 つが配慮のポイントとして重要です｡

時間帯を避けられるように上司と本人が相談して時間（１）刺激の多い環境を可能な限り避けること（２）できるだけ外部から入ってくる刺激を減らすこと（1）について、例えばフレックスタイム制度を採用している会社であれば、それを利用してラッシュの時間帯を避けて通勤するようにしてもらうことで、通勤時帯を調整することが大切です｡（2）については帽子やサングラス、ノイズキャンセリングヘッドフォンや耳栓、イヤーマフを使うことによって、眼や耳から入ってくる刺激を減らすことができます｡（1）と（2）を組み合わせることで、さらに通勤時の辛さを低減できます｡

15

コラム

発達障害の人の就労環境調整の重要性
愛媛大学 教育学部 特別支援教育講座

准教授

苅田知則

これまで、「オフィス環境に人が合わせる」ことが当たり前と考えられてきましたが、近年「人にオフィス環境を合わせる」ことが求められるようになってきました。
人には、自分の体を中心として目に見えない泡のようななわばり空間（パーソナルスペース）があり、その空間を他者に侵害されると不快感を感じます。ここでいう侵害とは、物理的に近づく（接近）だけではなく、不快に感
じる光や音が入ってくることも含まれています。
吉田（1993）の調査によると、欧米は個人のワークスペースが職場満足感を規定するのに対し、日本は職場凝集性が職場満足感を規定するそうです。しかし、ライフスタイルからワークスタイルに至るまで欧米化が進み、かつ情報流出等への危機管理に対して意識が高まっている 21 世紀の日本においては、よりプライバシーを確保した
り、働きやすくカスタマイズしたりすることができる職場環境が求められていると言えるでしょう。実際、日本ではオープンオフィス環境が一般的ではありますが、「部屋に人が多すぎる」と感じることが心理的負担や職場への不満につながるという研究も報告されています。
効率よく仕事を遂行するテクニック（ライフハック）が注目されていますが、その中でも「必要な情報に集中するために会議室を借り切る」「カフェなど、場所を変えながら仕事をする」等が紹介されています。その意味では、発達障害者は環境の変化に敏感ですから、「環境評価のスペシャリスト」といって良いでしょう。彼／彼女らにとって働きやすい職場環境を整えることは、一緒に働く人々にとっても働きやすい職場環境づくりにつながります。

１．混雑感の解消「人が部屋に多すぎる」という混雑感は、仕事そのものへの満足感を左右します。部屋の中の人口密度が高くなることで、人の攻撃性・暴力的行動が増加しやすいという研究も報告されています。満員電車がイライラするのは、こうした混雑感が与える生理的影響の一つといわれています。発達障害者は、こうした混雑感に敏感で、身体症状（頭痛、腹痛など）に表れることもあります。パーソナルスペースが確保されていると安心するので、パーティショ
ンや壁で他者との間に物理的な区切りを設ける、会議室などの人口密度が低い部屋を使って一人で作業することを許可する、昼食や休憩時間にグループで集まって食事・雑談することを強要しないなどの配慮が必要です。

帰宅
後

２．照度の調整
人の往来と同様に、窓から差し込む光や蛍光灯の明かり、パソコンの画面（特にちらつき）が辛いと訴える発達障害者が多くいます。これは、視覚が過敏になっていることが原因のひとつとして挙げられます。最も望ましい
配慮は、直接光源を見なくて済むように間接照明にすることや光源が目に入らないよう机を移動することです。ただ、それが難しい場合は、ブラインドやカーテンで周辺光の調節をする、サングラスや帽子で照度を調節することを許可してください。

16

３．防音
声の大きさにかかわらず、他人の話し声が聞こえてくると、自分の頭の中で処理している作業の効率が下がります。発達障害者は、聴覚が過敏になっていることがあり、膨大な聴覚情報に晒されると、更に頭の中が混乱してしまいます。その他、発達障害者の中には、エアコンやコピー機の定常的な動作音が辛いという人も少なからずいます。したがって、パーティション・ノイズキャンセル機能付きヘッドホン・耳栓・イヤーマフなどで防音をしたり、音楽プレーヤーで他の音をかき消したり、会議室などを借りて一人で作業をしたりすることが必要になります。

４．暗黙のルールの「見える化」
発達障害者の中にも、ワークスペースをきれいに整理していないと気が済まない人もいれば、どんなに整理しようとしてもうまく整理できない人もいます。特に職場で書類や道具を共有する場合、職場内で暗黙に理解されている「いつもの、あの辺り」では、その場所を思い出せない人と雑然としすぎてイライラするという人の間で混乱が生じます。その場合、ラベルを貼ったり収納する枠をつけたりして「見える化」すると、混乱が少なくなります。
また、どうしても整理・分類できないものは、未整理用のスペース（バッファ・ゾーン）を設けておくことも有効でしょう。

５．カスタマイズの許可
発達障害者の中には、お気に入りのものや仕事に使っているツールが手元にないと不安でしょうがないという人がいます。また、ワークスペースに様々な色が混ざっているとイライラするので、同一色にまとめたいという人もいます。近年、ワークスペースへの私物の持ち込みを禁ずる企業も多いですが、どうしても許可できない場合は服務規律に明記した上で、細かなワークスペースのカスタマイズや私物の持ち込みは許可すると、発達障害者も安心して仕事に専念できます。

17

事務・作業

感覚過敏があり、作業がつらい

事
務
・
作
業

当事者の視点女性

39 歳

企業の一般事務診断：アスペルガー症候群
私は他人に比べて視覚の機能が過敏なようです。周りの同僚は、当たり前のようにパソコンで作業しているのですが、私にはパソコン画面
は刺激が強すぎます。明るすぎるし、原色系の色がたくさんあって、見ているだけで辛くなります｡他にも、文字や数字の情報が多すぎるので、見ているだけで疲れます。私はさらに聴覚に過敏性があり、音も苦手です｡ちょっとした音ですぐに集中できなくなってしまいます。

上司や同僚の視点
多少の音くらい

作業中の様子を見て驚きました｡パソコンの画面我慢できるだろ･･･

をものすごく暗くして、表計算ソフトのウィンド
ウを小さく開いて作業してるのを見て、どうして
そういうことをしているのかと驚きました｡どう考
えても作業効率が悪そうです｡先日は、音が苦手という理由で勝手にヘッドフォンをつけて作業していたので注意しました｡仕事中にヘッドフォンを付けて作業するなんて、周囲から話しかけられるのを拒絶しているように思います｡仕事は皆で協力してすすめるものなのに、おかしいですよね｡

18

事例の人がその後にとった解決策
PC の画面輝度を下げ、画面の色味を調整するソフトを使い、さらに表示ウィンドウサイズを小さくすることで可能な限り刺激の程度を低くし、過敏性の困難を低減させていました｡最初、上司からは変な眼で見られましたが、この様な手続きに関してジョブコーチが仲介してくれたことで上司の許可もおり、上手く作業ができるようになりました｡

一般的な解決策
テクノ

サングラスやヘッドフォンのようなツールや PC の調整で刺激を低減する
事例以外にも、窓からの光や蛍光灯の光、機械の定常的な動作音が辛いという人もいます｡
この様な場合には、サングラスやヘッドフォンのようなツールで刺激を低減する方法が有効です｡また、パソコンを使って作業する際には、画面の輝度や色味を調整したり、白黒反転させたり、表示サイズを変更したりすることで、辛さを低減することができます｡

環境

座席配置やパーティションの設置

辛い刺激があるのなら、刺激がなくなるように環境を整えることが有効です｡人通りや機械音が少ない場所に座席を配置したり、できるだ
けとなりに人が座らないような座席配置にするだけで、辛さは軽減されます｡また、座席にパーティションを設置することでも、同様に辛さを軽減することができます｡感覚の過敏性は注意の集中も阻害するため、この様な工夫があれば、集中力低下の問題も緩和されます｡

配慮のポイント
発達障害のある人の中には、さまざまな刺激に対していると、一般的な感覚からは奇異に感じられるかもて、一般よりも過剰な刺激として感じる人がいます｡発しれませんが、そうすることで落ち着きを取り戻すこ達障害のある人が、光・音・匂いなど、特定の刺激にとができる発達障害当事者がいるということを知って対して、それを苦痛に感じているようであれば、その下さい｡また、発達障害のある人の中には、ある特定の刺激が発生しないような環境にする（あるいは配置を環境に身を置くことが苦痛である場合、その原因があ変更する）か、パーティションやノイズキャンセリン

る特定の刺激に対する過敏性にあったということを、

グヘッドフォン、耳栓（イヤーマフ）、帽子、サングラス、自身で気づかない人もいます｡理由はよくわからないけ

手袋といった刺激を低減するテクノロジーの利用を試れどある環境にいることが困難といった場合には、そしてみて下さい｡職場の中で、一人だけ帽子をかぶり、の環境になる何らかの刺激に問題がある可能性も考えサングラスをかけ、ヘッドフォンをしながら作業をしてみて下さい｡

19

事務・作業

すぐに気が散って手が止まる

事
務
・
作
業

当事者の視点女性

30 歳

企業のテレフォンオペレーター

診断：ADHD長く注意を集中することができません｡
ちょっとした人の動きが視界に入ると、気が散ってしまって、手が止まってしまいます｡わかっていても治すことができません｡テレフォ
ンオペレーターの仕事で、電話を受けている際に注意が逸れてしまって、お客様との話がわからなくなってしまうことがあります｡

上司や同僚の視点
仕事より休憩の方がふと彼女を見ると、作業をしなければいけない

長いんじゃないの･･･

時間帯に何もせずにボーッとしているときがあります｡たまにそういうことがあるというのなら構わないのですが、かなりの頻度でそういうことがあるので困ります｡一度集中が切れると、こちらが声をかけるまで作業を再開しません｡厳しく注意したのですが、その後も同じことを繰り返しています｡
全く反省や向上心が見られず、困ってしまいます｡

事例の人がその後にとった解決策
事例の人は、新しく移った職場の座席に偶然パーティションが設置されていたために、注意が逸れる機会が減りました｡また、机の上に物を置かないようにし、注意が向く可能性のある対象を減らすことで、手が止まる機会を減らすことができました｡ただし、手が止まることが全くなくなったというわけではありません｡

20一般的な解決策
テクノ

ヘッドフォンやパーティションで注意が逸れる原因を取り除く

環境

作業内容を調整し、数十分単位で区切りが付けられるようにする｡

頻繁に集中が途切れるのは、集中できる時間

例えば、10 分程度で集中が途切れるなら、が短いことに加え、注意が容易に作業と別の対10 分程度で区切りが付くような仕事内容に調象に逸れてしまうためです｡そのため、注意が整するということが有効な場合があります｡そ逸れる原因となるような刺激を取り除くことがの人が集中できる長さに合わせて作業内容を調有効です｡事例のようなパーティションの設置

整することで、無理なく集中して作業をするこに加え、19 ページでも紹介した視聴覚の刺激とができることがあります｡これは本人の工夫を減らすツールを使うことで、注意が逸れるこ

だけではなく、会社の協力が必要になります｡とを防ぐことができます｡

また、このときタイマーを用いて作業時間の区切りを意識することで、モチベーションを高めることも有効です｡
あと 5 分
頑張ろう

配慮のポイント
ADHD（注意欠陥多動性障害）に限らず、発達障害席を配置したり、パーティションを用いたりする方法のある人の中には注意の集中が困難な人がいます｡集中が有効です。感覚の過敏性の困難の項目（P.19）でもすることが困難で、他人の話し声や物音が聞こえると紹介したようなノイズキャンセリングヘッドフォンやすぐにそちらに注意が逸れてしまい、作業が止まるよ

耳栓のように、外部の刺激を低減するテクノロジーもうな人がいます。また、逆に集中しすぎて体調を崩さ有効です｡また、タイマーを用いることで「この時間まれる人もいます（P.34 参照）。同じ人でも、状況や体では集中しよう」といったようにモチベーションを維調によって集中が困難になることや、集中しすぎるこ持する方法も有効です｡また、その人の注意が持続するとがあり、その程度も変化します｡
対応策としては集中が困難な人には、注意が逸れる

時間を踏まえたうえで、それに併せて仕事を調整する

ような刺激の少ない環境を整えるということが考えら

方法も有効でしょう。

れます｡具体的には、物音や人の出入りが少ない場所に

21

事務・作業

すべきことを忘れてしまう

事
務
・
作
業

当事者の視点女性

27 歳

企業の一般事務診断：アスペルガー症候群
あとでしなければいけないことや仕事の予定を忘れてしまいます｡手帳やメモに書いておくのですが、手帳に書いたことを忘れたり、メモをなくしたりすることがほとんどです｡上司に「あの件はどうなってる？」と尋ねられてから思い出し、パニックになってしまうことがよくあります｡覚えておこうと努力しているのです
が、どうしても忘れてしまいます｡

上司や同僚の視点
あれだけ何度も誰でも何かを忘れることがありますが、忘れる伝えたのになぁ･･･

ことがあまりに多いので驚いています｡さっき話し合って決めたことを忘れていたり、重要なので何度も念押ししたことを忘れていいたりすると、本気で仕事をする気があるのかどうか疑ってしまいます｡チームで作業しているときに、一人が作業を忘れていたせいで全員の仕事が止まってしまう可能性があります｡そういう人に大切な仕事を任せる
ことはできません｡

22

事例の人がその後にとった解決策
事例にもあるようにメモや手帳に用件を書いておいても見ないかな
くすかしてしまうため、いつも見える位置か必ず見る位置に用件を書いておくようにしました｡手に予定を書いたり、パソコン画面の端に用件を書いた付箋を貼り付けたりすることで、忘れることは少なくなりましたが、全くなくなったわけではありません｡

一般的な解決策
テクノ

アラームやリマインダで予定を知ら

せてもらう

環
境

予定が頻繁に目に入るようにする

どうしても忘れてしまうのであれば、それをケータイ電話のスケジュール機能に予定を書

思い出しやすくする工夫が必要になります｡パ

き込んでアラーム通知したり、Web のリマイ

ソコンのディスプレイのようによく目に触れる

ンダーサービスやアプリケーションを利用する

位置に用事を書いた付箋を貼り付けておくことことで、指定の時間にアラームやメールで予定

で、思い出しやすくなります｡

を知らせることができます｡
環境

誰かにリマインドを依頼する

予定や用事を共有している人に、ときどき予定を確認してもらうように依頼しておくのも有効です｡相手に過度の負担がかかるようなことはなかなか引き受けてもらえませんが、声をかけてもらう程度のことであれば、協力してくれる人は多いでしょう｡

配慮のポイント
発達障害のある人の中には事例のように、先の予定増えるためです｡また（２）に関しては、同時にいくつを覚えられない人がいます｡これにはいくつかの原因がもの作業を平行して行うことで、元々の用件を忘れて考えられます｡

しまうこともあります｡この様な場合は、作業の手続き

１）予定の内容を理解できず、覚えることができない
２）予定を忘れてしまう（１）のように、そもそも用件を理解していない人が上手く思い出すことはできません｡さらに、仕事全体の流れの中で受け持つ作業・用件がどのようなものかを理解しているか否かで、思い出しやすさがかわります｡
全体の流れを知っているだけで、思い出す手がかりが自体を同時並行作業せずにすむよう見直すことも効果的です｡（1）（2）いずれにせよ、上記のようなアラーム
やリマインダーツール、他人からのリマインドは役に立ちます｡
物忘れに対する支援としては、忘れることを防ぐよ
うにするよりも、思い出すことを支援する方が適切です｡当事者と周囲の同僚が協力し、いかに思い出しやす
い仕組みを作るかがポイントになります｡

23

事務・作業

いくら注意してもミスを繰り返してしまう
事
務
・
作
業

当事者の経験から男性

39 歳

企業の一般事務診断：アスペルガー症候群 ／ ADHD
パソコンを使って在庫管理の仕事をしていた

これで何度目だ？

ときに自分が周りの人よりミスをする機会が多いことに気がつきました｡単純な入力ミスや数
字の読み間違い、参照データ箇所の間違いが多く、よく上司に注意されました｡自分ではミスしないように注意しているのですが、どうしてもミスがなくなりません｡結局、このようなことが原因となり、以前勤務していた会社を退職しなければならなくなってしまいました｡

上司や同僚の視点から真剣さが足りない

人間誰でもミスすることはあります｡ただ、ここんじゃないかなぁ

までミスが多いと、話は別です｡仕事の場合、ちょっとした数字の入力ミスが会社に大きな損失をもたらすことがあります｡そのため、１つのミスで取り返しの付かないことが起こるということを自覚して働いてもらいたいというのが本音です｡本人は注意していると言いますが、入力データの確認の仕方など、まだまだ改善の余地があります｡それを指導したのですが、気がゆるむと確認が甘くなるようです｡これでは仕事をまかせられません｡

24

事例の人がその後にとった解決策
ミスを減らすために、何度も確認するようにしたところ、今度は確認にばかり時間がかかってしまって、作業が進まなくなってしまいました｡それを再び上司に注意され、本人としてはどうすればよいのかわからずに混乱されていたようです｡この様な背景から、その方は働くことが苦痛になり、結局退職することになりました｡

一般的な解決策
テクノ

リマインダーで注意を促す

環境

職務内容を見直す

確認することを忘れることが、ミスに繋がる

いくら注意してもミスしてしまう発達障害のことがあります｡確認の時間や内容が決まってある人にとって、ミスしてはいけない職務は向いる場合には、パソコンを使った Web サービ

いていません｡そのような場合、上司と相談しスやケータイ電話のアラーム機能などを用いたうえで、職務内容を調整・変更してもらうこて、指定した時間に確認作業と内容を思い出さとが有効になります｡

せてくれるようなツールが有効になる場合があ
ります｡
テ
ク
ノ

読み上げソフトで入力内容を確認

ミスを防ぐひとつの工夫として、ミスがない
かどうか、確認する際の方法を変えるということがあります。例えば、データ入力や文書作成作業において、入力内容を音声で読み上げてくれる「読み上げソフト」を使えば、視覚的な確認に加えて、聴覚的にもミスがないかどうか確認することができます。ミスを防ぐには、単純に確認の回数を増やすことよりもむしろ、確認のタイミングや方法を変えることが有効です。

環境確認方法を示した手順書を作成する

確認行為をうっかり忘れてしまうあるいは確認の方法がよくわからないのであれば、そのよ
うな情報まで含めた手順書を利用することが有効です。手順書は上司や同僚に手伝ってもらって作成するとよいでしょう。
環
境確認作業を誰かほかの人に頼む

努力だけでミスをなくすことが難しいのが障害の特徴です｡他の人にチェックを任せることができれば、本人も安心ですし、結果としてト
ラブルになる可能性も減らすことができます｡

配慮のポイント
発達障害の人に中には、ミスをなくそうとしてもミにすることが本人にとっての働きやすさに繋がります｡

スしてしまうというという人が多くいます｡事例のよう発達障害のある人とともに働く際に、本人だけではに注意力の問題が原因にある場合もあれば、ミスを減

なく、チームで協力してミスをなくすような工夫をす

らすための具体的な方法を知らないことが原因の場合ることが大切です｡上に紹介した他のメンバーに確認しや、巧緻性の低さから作業をミスする場合もあります｡てもらうといったチェックシステムの工夫が有効にな

この様なトラブルへの対策として、本人が不得意なこります｡とを努力によってカバーさせるのではなく、不得意なことをできるだけせずにすむように、職務内容を調整することが有効です｡ミスが大きなトラブルに繋がらない職務に変更したり、ミスしてもいいようなシステム

25

事務・作業

メモがとれず同じ質問をしてしまう

事
務
・
作
業

当事者の視点
女性

35 歳

企業の軽作業診断：アスペルガー症候群、ADHD
メモをとることが苦手で、仕事でよく困ってしまいます｡書くべき内容を上手く整理できな
いため、上手く書くことができません｡紙に書いたメモを読み返そうとすると、自分でも何を書いているのか、意味がよくわからないことがほとんどです｡

上司や同僚の視点何度説明しても同じことを質問してくるので、人の話を聞く気がないんじゃない？

人の話を聞く気がないのではないかと感じます｡メモをとらせたはずなのに、同じことを何度も聞く
なんて信じられません｡ちゃんとメモをとるように強く注意したところ、今度はケータイ電話でメモをとりだしました｡ちゃんと仕事をする気がないとしか思えません｡

事例の人がその後にとった解決策
ケータイのテキストメモ機能でメモをとるようにしてから、比較的上手くメモがとれるようになりました｡紙と違って順番を入れ替えることができるために、内容を整理しやすくなりました｡この方法
でしばらくメモをとっていたのですが、上司から「人の話を聞くときにケータイをいじるとはどういうことか」と注意を受けてしまったので、職場でこの方法が使えず困っています｡

26

一般的な解決策
テクノ

ケータイ電話やデジタルメモ機を使ってテキストデータでメモを取る
左ページのその後にとった解決策にもあるよ
うに、テキストデータとしてメモを残せば、順テクノ

マッピングテクニックを活用する

メモの内容を文章化することが困難であれ
ば、マッピングテクニックやマッピングソフト
を用いて整理することも有効です｡

番を入れ替えたり、不必要な部分を自由に消すことができるので、内容が整理しやすくなります｡また、文字を書く行為自体が苦手な人にとってもテキストの入力であればメモを残すことが可能です｡また、上司からの指示をメールで受けることができれば、そのままメモとして残せるので便利です｡

テクノ

IC レコーダで指示を録音したり、ポイントを吹き込んでもらう
書いてメモすることが困難であれば、指示をそのまま録音して、聞き返すことができます｡
自分で内容の整理することが困難であれば、ポイントをまとめて録音してもらう方法も有効です｡

配慮のポイント
メモをとることができないといっても次に示すように、その理由はさまざまです｡
１）書く行為そのものが困難（例：読み書き障害）
２）同時並行作業が困難（聞きながら書く）
３）聞いたことの解釈を誤る
４）話者の意図がわからず、ポイントが整理できない
５）（メモを取ったがなくしてしまう）

機、IC レコーダーの利用を許可したり、情報の伝え方を工夫するように心がけて下さい｡特に（２）（３）（４）の場合は周囲の協力が不可欠です｡発達障害当事者と上司が話し合って、情報を構造化・図解し具体的にわかりやすく伝えるようにしたり、電子メールのようにテキストデータとして残せる形で伝えるようにしたりする工夫が大切です｡

それぞれの原因に応じて上記で紹介したツールを使い分けたり、支援の方法を工夫する必要があります｡上司の人は原因を踏まえて、ケータイ電話やデジタルメモ

27

事務・作業

優先順位を決めたり、段取りすることが上手くできない
事
務
・
作
業

当事者の視点
男性

26 歳

企業の軽作業

診断：広汎性発達障害
仕事でしなければならないことがわかっているにも関わらず、頭の中でそれをするための作○○の作業をよろしく！
って言われたけど○○と ×× と△△をしないと業手順が上手く段取りできず、作業を始めることができません｡上司から早く作業を始めるよ
うに注意されるのですが、わかっているのに作業を始められません｡気持ちだけが先走って、行動が付いてこず、パニックになってしまいます｡

上司や同僚の視点
もうちょっと作業の一通り指示をして、作業を開始するように伝え効率をあげてくれよ

たにも関わらず、作業を始めずにその場に立っているままです｡やる気がないのではないかと感じます｡早く作業を始めるように注意しましたが、注意してもなかなか作業を始めてくれません｡困っているのなら、指示を仰げばいいと思うのですが｡

事例の人がその後にとった解決策
テキストデータに考えを書き出し、情報を整理することで自分の考えをまとめることができることに気がついたため、この方法で作業手順を自分で整理して、上司の指示に対応することができるようになりました｡思考の整理に時間がかかる旨を、ジョブコーチが上司に説明してくれたので、まとめるための時間がとれるようになり、対応が可能になりました｡

28

一般的な解決策
テクノ

電子メールやテキストデータで構造化した指示を出してもらう
口答での指示の理解が難しく、頭の中で考え環
境優先順位や手続きの順番を誰かに指示してもらうテキストデータで情報を書き出すだけでは優を整理することが難しい発達障害のある人に先順位を決められない人もいます｡そういう場とって、視覚的なテキストで、情報が整理され合には、優先順位を判断できる上司や同僚に優た状態で指示を受けることができれば、負担が先順位や作業順序まで尋ねて教えてもらうこと大きく減ります｡指示内容が手順に沿って並べができれば、負担を大きく減らすことができまられているだけでもずいぶん理解が違います｡

す｡

テ
ク
ノ

考えをテキストデータやフローチャートに書き出して整理する
頭の中だけで思考を整理することが困難であれば、頭の外に書き出して整理する方法が有効です｡テキストデータであれば情報の順番を入れ替えて整理することができます｡フローチャートやマッピングを用いることも情報の整理に役に立ちます｡

配慮のポイント
優先順位や段取りを決めることは、目的や状況、さ感じるならば、（２）のように優先順位の判断できる人

まざまな情報を参照して考える必要があり、発達障害の力を借りる方が適切でしょう｡上司としては、発達障のある人にとって非常に苦手なことなのです｡基本的な害のある人の多くはこの様なことが困難であると自覚

配慮のポイントとしては次のことが考えられます｡

したうえで、指示を具体的に構造化して出すように心

１）優先順位や段取りできるような情報の手がかりを提示し、整理の手段・時間を設ける
２）優先順位や段取りまで含めた指示を受けるがけることが大切です｡

事例の当事者は（１）の方法で対応していましたが、この様に（１）の方法で対応できる人はそれほど多くありません｡自分で優先順位を判断することが困難だと

29

事務・作業

見通しが立たないことや、突然の予定変更があると辛い
事
務
・
作
業

当事者の視点男性

29 歳

企業のシステムエンジニア

診断：アスペルガー症候群
私は何をするにも事前の心の準備が必要で、心の準備に長い時間がかかります｡そのため、当日や翌日の仕事のスケジュールがわかっていて、スケジュールを常に確認できる状態でないと不安でどうしようもなくなり、強いストレスを感じます｡先日、会社で上司から突然の予定変更を告げられ、どうすればいいのかわからず
頭が真っ白になり、パニックになってしまいま
した｡

上司や同僚の視点
仕事ってそういう

先日、部下に会議の時間と場所が変更になったものなんだけどな･･･

旨を告げたら、突然彼の様子が変わってしまいました｡それまではいつも通り作業をしていたのに、変更を告げたとたんに焦った表情をして、頭を抱えて机に突っ伏してしまいました｡午後からの会議の予定でしたが、午前しかメンバーが揃わなくなったために、今から会議を始める旨を告げただけなのですが｡彼にとっては書類の準備が必要な会議ではないので、そんなにたいした問題じゃないと思うのですが･･･｡

30

事例の人がその後にとった解決策
自分が突然の予定変更で非常にストレスを感じることをジョブコー
チを通じて上司に伝えてもらうことにしました｡その結果、突然の予定変更がある場合には、予定変更を告げてから 10 分間、頭を整理するために一人になる時間をもらえるようになり、パニックを回避できるようになりました｡

一般的な解決策
テクノ

Web カレンダーで予定を共有し、

環境

予定変更がある際には可能な限り早ケータイ電話から確認できるようにする

く通知し、気持ちを整理する時間を設け

Web カレンダーを利用することで、チーム

見通しがないことで不安になる発達障害のあのメンバーだけで予定を共有することができまる人にとって、突然の予定変更はない方がよいす｡この方法であればケータイ電話からいつでのですが、どうしても予定変更がある際には可もすぐに予定が確認でき、予定変更があった場

能な限り早いタイミングで知らせておくのがよ

合や、イベントの事前通知を指定したタイミン

いでしょう｡突然の予定変更があると、それをグでメールで受け取ることが可能です｡

頭で整理して心を整える時間があると、パニッ

テクノ

電子メールでの予定通知

クにならずにすむことが多いです｡

発達障害のある人の中には聴覚からの情報処理が苦手な人が多いため、電子メールのように

明日の 13 時からの会議

視覚的であとに残る情報で予定をつたえること

10：30 からに変更です．

で、トラブルを減らすことが可能です｡

配慮のポイント
発達障害のある人の中には、見通しが立たないと強がある際には、できる限り事前に連絡することが大切

い不安を感じる人が多くいます｡見通しがないことで、になります｡見通しを持てるようにするために、自分の本当なら対応できることが、対応できなくなることが中で整理する時間が必要なためです｡上記のことを理解あります｡そのため、見通しをもってもらう目的で、事したうえで仕事のスケジュールを決め、共有すること

前にスケジュールを確定し、共有しておくことは非常が大切です｡に大切です｡発達障害のある人の中には、聴覚よりも視覚での情報処理の方が得意な人が多いため、予定は口頭で伝えるよりも Web カレンダーや電子メールでのようにケータイ電話でいつでもどこでも見て確認できる
ようなかたちにしておくことが有効です｡
上記のような方法を踏まえた上で、さらに予定変更

31

コラム

発達障害の就労とジョブコーチの役割
大妻女子大学 人間関係学部 人間福祉学科

教授

小川浩

１．ジョブコーチとは障害のある人がスムーズに職場に適応できるよう、就労支援の専門職員が、就職後の数週間から数カ月、障害のある人が働く職場に入り、障害のある人に仕事を教えたり、働きやすい環境作りの手伝いをしたり、コミュニケー
ションの手助けをしたりする就労支援の方法のことを一般に「ジョブコーチ」と言います。
我が国では平成 14 年に「障害者の雇用の促進等に関する法律」の下、「職場適応援助者」という名称でジョブコーチ制度が誕生しました。その後若干の修正がなされ、現在、我が国のジョブコーチ制度には、①地域障害者職業センターに配属されているジョブコーチ（配置型ジョブコーチ）、②障害者就業・生活支援センターや就労移行支援事業等を行っている社会福祉法人等に所属するジョブコーチ（第 1 号職場適応援助者）、③障害者を雇用する企業に所属するジョブコーチ（第 2 号職場適応援助者）、以上の 3 種類が存在しています。特に、発達障害者の就労支援に関わりが深いのは、①配置型ジョブコーチと②第 1 号職場適応援助者ですので、２つを「ジョブコーチ」としてまとめて説明することにします。

２．ジョブコーチを利用するためにジョブコーチの利用は、通常、障害者職業センターかハローワークを経由して申し込みますが、第 1 号職場適応援助者を持つ福祉施設等を経由して申し込むことも可能です。ただし、実際にはジョブコーチの利用だけを申し込むことは稀で、ハローワーク、障害者職業センター、障害者就業・生活支援センター、就労移行支援事業等が就労支援を行う流れの中で、必要性に応じてジョブコーチ利用が検討されることが一般的です。ジョブコーチを利用するには、発達障害の診断を受けていれば障害者手帳を取得している必要はありませんが、障害者職業センターで職業評価を受け、ジョブコーチ支援の必要性が認められることが必要です。従って、一般の求人情報等を介して独力で就職を決めてからジョブコーチの利用を申し込むのではなく、就職活動を始める前にハローワークや障害者職業センター、その他の就労支援機関に相談し、総合的に就労支援を受けることを勧めます。
既に働いている職場で問題があって。ジョブコーチ支援を活用したい場合は、事業所からハローワークに相談し帰宅
後てもらうことがスムーズです。それが難しい場合には、障害のある人やその家族が、ハローワーク、障害者職業センター、障害者就業・生活支援センター等に相談すると良いでしょう。

３．ジョブコーチの役割
職場でジョブコーチがどのような支援を行うかは、障害のある人や職場の特徴や希望によって異なります。発達障害のある人の場合、職場でうまくいかない原因は、一定の職業能力を持っているにも関わらず、コミュニケーショ
ンで誤解が生じやすいとか、ミスを頻発してしまうなど、部分的に不得意なことがあることが多いようです。発達障害のある人の場合、外見、態度、言動などからは普通に仕事が出来るように思えるのに、いざ仕事を行ってみる

32

と、最初のイメージと現実との乖離が大きいことが、人間関係を含めた様々なトラブルの原因となりがちです。印
象と現実とのギャップを調整していく役割がジョブコーチに求められます。
したがって、発達障害のある人を対象にしたジョブコーチ支援では、常時付き添って直接仕事を教えるというよ
りは、見守りを中心として、問題が生じやすい部分を発見して、その原因と対応策を障害のある人と職場にアドバ
イスすることが重要になります。たとえば、事務職で一度に複数の仕事をこなさなければならないとミスが多くなってしまうので、電話の応対は担当業務から外してもらうとか、口頭指示では聞き間違えが多いので、仕事の流れを箇条書きにしてもらうなど、苦手な部分の仕事を減らしたり、全体的な要求水準を調整するなどの支援を行います。
発達障害のある人のジョブコーチ支援では、一般従業員にとっては分かり難い発達障害について、その特徴を適切に伝え、理解と配慮を引き出すことが重要となるので、発達障害に関わる専門知識と高度な調整能力が求められます。今後は、このマニュアルで紹介されているような支援機器の活用について、職場でアセスメントを行い、適切な支援機器の紹介や、導入に関わる支援を行うことなどもジョブコーチの役割として期待されるところです。

４．ジョブコーチ支援の留意点
ジョブコーチ支援の前段階として、対象となる発達障害のある人は、「障害者雇用」として支援を行うのか、「小さな配慮が必要な普通の人」として支援を行うのか、就労支援の基本方針の整理が必要です。一般に、ジョブコー
チが職場に入るには、本人や事業所に対して、障害者雇用としての整理が必要であり、周囲の従業員に「障害特徴」
を知ってもらうというスタンスが必要となります。
就労支援対象の発達障害のある人は、成人期になって診断を受け、障害の認識や受容が十分に出来ていないことが少なくありません。それにもかかわらず、本人も支援者も、早く仕事に就きたい、就かせたいという焦りから、障害に認識や受容の実態よりも早いペースで、「診断」→「手帳取得」→「障害者雇用」→「ジョブコーチ支援」へと進んでしまうことがあります。そうした場合、仕事が出来ていないことをジョブコーチに指摘されることへの心理的抵抗が大きかったり、周囲の人から障害者と見なされることを受け入れられないなどの葛藤が起きることがあります。ジョブコーチ支援の現場で混乱が生じないように、就労相談を中心とした就労支援プロセスを慎重且つ丁寧に進めること、雇用就労の前に実習経験を多く設けてジョブコーチ支援も経験してもらうこと、ジョブコーチはご本
人のプライドへの配慮を忘れないことなどが重要です。

33

休憩

過集中で休憩のタイミングを逃してしまう当事者の視点女性

39 歳

企業の一般事務診断：アスペルガー症候群
仕事中、一度集中するとふと気づくと 4、5
休憩

時間経過していることがあります｡仕事に集中できて良いのではないかと思われるかもしれま
せんが、集中が途切れたあとの疲労がひどく、疲れて何も食べられなくなってしまい、体調を崩し、翌日に全く仕事ができなくなってしまいます｡だれか、声でもかけて作業を中断させてくれると助かるのですが･･･｡

上司や同僚の視点
お昼の時間になったので、黙々と作業を続ける
同僚に昼ご飯を食べに行こうと声をかけたのです

ムラなく普通に仕事してくれればいいんだけど･･･が、全く返事をしてくれません｡作業に集中しているようなので、そのままにしておきました｡夕方前にその同僚を見ると、同僚はぐったりと机に突っ伏したままです｡別に急ぎの仕事ではないはずなので、そこまでする必要はないと思うのですが｡それで体調を崩して休むのであれば、もっと休憩をとればいいと思います｡

34

事例の人がその後にとった解決策
自分一度集中すると、集中しすぎて自分の体調を崩すことを自覚し、
1 時間に 1 度ケータイ電話のアラームを鳴らして、自分自身に休憩を促すようにしました｡そのおかげで体調を崩すことも少なくなり、安定して働くことができるようになりました｡

一般的な解決策
テクノ

タイマー、ケータイ電話のアラームで自身に休憩を促す

環
境

過集中の傾向がある人には、ときどき声をかけるようにする

一度集中すると、なかなか集中が途切れない

過集中は、自分自身でなかなか気づくことが人には、外部からの刺激が必要になります｡だ

難しいために、周囲の人が様子を見て、長く集いたい自分が疲れずに集中を持続できる時間で中しているようであれば声をかけるなど工夫をアラームをセットしておくことで、無理なく作することが大切です｡

業を続けることができるようになります｡ア
ラーム音が周囲に迷惑をかける場合には、バイブレーション機能や強い光で通知するタイプのアラームを使うのも有効です｡パソコンでの作業時には指定した時間に画面を暗くして作業を強制的にできなくするような無料のアプリケー
ションも役立ちます｡

配慮のポイント
発達障害のある人の中には、注意のコントロールが点から見ると、集中し過ぎていると思えるような人が困難で、容易に集中が途切れたり、集中し過ぎてしまいる場合には、周囲の人たちが協力して休憩を促したう人もおり、同じ人の中でも体調によってどちらかのりすることが有効です。

タイプになることもあります｡一度集中すると、自分自身ではなかなかそれに気づくことができないため、ツールや他人によって、外からそれを知らせてもらうことが必要になります｡集中することは悪いことではないのですが、集中し過ぎる傾向のある人の多くが、その後体調を崩してしまい、ひどい場合には長期に仕事を休まなければならない人も出てきます｡長期的な支援の視

35

休憩

休憩時間をどのように過ごせばいいのかわからない
当事者の視点男性

36 歳

販売店での軽作業

診断：広汎性発達障害
休憩時間は一人でゆっくり過ごしたいので、休憩

わざわざ人と離れた位置で休憩しているのです
が、一人の同僚がいつも話しかけてきます｡私にとってはお節介のように感じてしまい、迷惑です｡話しかけにほとんど答えなかったら、今度はほかの同僚に私の悪口を言い始めました｡
まったく困ってしまいます｡

上司や同僚の視点
もうちょっと周囲に職場に新人が入ってきました｡休憩時間に皆で休溶け込んで欲しいなぁ憩している場所と離れた位置に一人で座っている新人を見て、みんなの輪に入りにくいのかなと思い、声をかけることにしました｡すると新人は迷惑そうな顔で、黙ってほとんど答えようとしません｡
こちらの好意に対して、無視するなんて失礼なヤツだと思い、腹が立ちました｡

事例の人がその後にとった解決策
はじめの頃は、話しかけてくれる人と会話しようと努力しましたが、会話が弾まず休憩時間なのに余計に疲れを感じてしまいました｡他
人との会話が苦手であるため、その後は休憩時間を好きな読書の時間に充てることにしました｡読書していると声をかけられる機会が減り、ストレスを緩和することができました｡

36

一般的な解決策
テクノ

音楽を聴いたり、本を読んだりする環
境

一人になれる場所を確保してもらう

会話が苦手であるのに、無理に気を遣って会人と話すことがそれほどストレスであれば、話をするようにすると、休憩時間にかえって疲上司と相談して一人で過ごすことができるようれてしまうということもあります｡音楽を聞いに調整してもらうことも大切です｡空いているたり本を読んだりしていると、話しかけられる会議室の利用などの許可がもらえれば、パニッ

回数が減り、誘いを断るストレスなく過ごすこクになったときの避難場所としても利用できまとができます｡

す｡

配慮のポイント
発達障害のある人の中には、人と話すことが苦手なはなりません｡会話の苦手な人とは話さないようにする人がいます（人と話すことが嫌いというわけではありというだけではなく、話の苦手な人でも入りやすい話ません）｡特に休憩時間の会話は、仕事中と違って何を題を提供するといった配慮も大切です｡

話してもいいので、逆に何を話せばいいのかいいのかわからなくなってしまう人が多いようです｡無理に同僚と話そうとすると、休憩時間に逆に疲れてしまうとい
うこともあります｡周囲の人は、人と話すことが苦手でストレスになる人もいることに注意して下さい｡ただし、発達障害のある人に対して何も話しかけずに無視をするというのはイジメになることにも注意しなくて

37

コラム

発達障害のある学生と就労支援
日本福祉大学

近年、大学に入学してくる発達障害のある学生の増加傾向
は日本福祉大学（以下、本学）においても顕著である。本学に 2009 年現在登録している障害学生は１５１名、そのうち学習上の支援を要する学生は９４名である。登録データでは視覚障害、聴覚障害、肢体障害、内部障害の項目をおこしているが、発達障害等は、プライバシー保護と診断書の有無などを考慮して「その他」として表記している。この「その他」の項目の人数が近年増加している。独立行政法人日本学生支援機構による「平成２０年度（２００８年度）大学、短期大
学及び高等専門学校における障害のある学生の就学支援に関する実態調査結果報告書」によれば、全国の大学、短期大学
高等専門学校１２３０校において、障害のもつ学生６２３５
人中、２９９人（４.８％）が LD、ADHD、高機能自閉症などの発達障害があるとしている。これは診断を有する者のみであり実数はさらに多いと推測される。障害学生支援の活動をしていると、発達に偏りを伺わせる学生が多くなっている
ことが実感される。今日の社会進歩のなかに発達障害のある学生が、特別なニーズに対する合理的は配慮を受けつつ高等教育機関で教育を受ける権利が拡大しているといえる。
本学では 1953 年の開学以来、多くの障害学生が入学し、同じ志をもつ学生たちとともに学びあい育ちあう風土を作り上げてきた。そして、障害学生や一般学生、教職員が協力しあいながら「学習弱者をうまない」システム作りを推し進めるとともに、障害学生が主体性を発揮し、自立していくための教育・支援体制を構築してきた。1998 年に、大学付置機関
として「障害学生支援センター」を開設し、障害学生の支援に関わる総合的な窓口として活動を継続発展させている。本帰宅
後学の障害学生支援のシステムは、障害学生、支援学生の主体性を重視し、互いに支え合い、学び合うことを目指している。
障害学生支援活動は、入学前から卒業後までを視野に入れ、入試や就職キャリア開発担当部門とも連携し、学生相談や教務での指導とともにて取り組みを進めている。発達障害のある学生の就労支援も学生生活の総合的な支援のなかに位置づけられる。
後期高等教育機関で学ぶ機会が拡大してきている発達障害者の就労支援・就労継続に向けた支援を考えるとき、本学の取り組みから次のことがらを念頭におきたい。

38１

障害学生支援センター長藤井克美

一人ひとりの特別ニーズに合わせた支援を

発達障害のある人々の生活、学び方、職業の在り方は多様である。アスペルガー症候群、ADHD、LD、広汎性発達障害、高機能自閉症などの用語でそれらの障害の特徴を把握してきているが、一つの範疇の分類の中でも支援の在り方を探る際には一人ひとりに合った方途が求められる。ある発達障害の診断を受けている学生が自分の障害を理解しようと解説書を読み、自分のことだとしつつも自分にはそうでないところもあることに気づくことがある。ある障害があることであらわれる特徴は一様ではないのであろう。ことこのことは本人が障害のあることも含めた自己認識を深め主体的な学生生活をおくる上で肝心なことであり、支援を進めるうえでも重要な視点であると考えている。
発達障害はともすれば、その特異性に目が奪われやすく、支援の在り方がそのことに注がれやすい。「相手の感情が理解しにくく、対人関係が持ちにくい」と解説されると、「感情表現を交流手段として対人関係をもたないほうがよい」という対応される場合がある。確かに当人も相手の感情が分かりにくく誤解される場合もかなりあり悩んでいることが多いという。しかし、これまで接してきた発達障害と診断されたり発達に偏りを感じさせられたりした方々にみる限り、相手の感情理解に困難さをもちながらも理解しようとし人との関係を築くことを望んでいるといえその望み方には個別性がある。また、高機能自閉症の場合「知能や学力には問題がない
けれども対人関係に問題があり……」といわれることがあるが、実際には学力にも問題があり、大学で授業を受け単位取得に課題がある場合がかなりある。いわゆる学力にも問題ありと一面的な評価ではなく、コミュニケーションの障害があると、コミュニケーションを通して情報を取り入れ学力の形
成に課題があるのである。コミュニケーションを通して得る情報に配慮が必要なのであり、就労支援の場合でも日常のコ
ミュニケーションを通し仕事のありようを作っていくことに個々の状況に応じた支援が必要であることを示している。
今日、発達障害についての社会的な理解を広め深めることに内容的にも量的にも課題が多いといわねばならない。発達障害についての基礎的な理解を広め深めつつ、一人ひとりの障どのような支援を受けてきたのかということを土台としてい害の個別の機能に対応していく支援を構築していくことが求く。本学の場合では、日常の相談活動のなかで、家族や友達められるであろう。

との関係や学び方についての具体的なサジェションや支援を積み重ねたり、本人と支援者とが「連絡帳」を活用しあった２

人として働くことの共通性働くことを生活の軸にしていく主体は発達障害のある本人である。障害の有無にかかわらず、就労の意義を学ぶことも少なくなっていて、しかも今日の厳しい経済状況の中での就職困難さは、学生たちにとって主体性をもちにくくなってきている。なおのこと、本人も関係者も人として働くことの共通認識をもつことが重要と思う。
発達障害についての基礎的な理解を広め深めつつ、一人ひとりに合った支援を構築すると同時に、人としての生活の在りかた、学び方、職業の在り方の共通性を踏まえて支援を進めていくことが肝要である。
本学では、大学入学時には高校までの学び方と大学での授業の受け方に違いを知ってもらうことが第一歩としている。
就労支援の導入においては、職業人として生産活動に携わる

りして、そのことを就労支援でも利用して効果をあげている
取り組みがある。日常の支援活動の継続と、
ローテクノロジーともいえる支援技術を生かし、本人主体と支援者と周囲の理解がハイテクノロジー活用の一層の効果を高めると考えられる。本学では、「セルフコーディネートブック」作成で、本人の主体性を養う支援活動を探ろうとしている。「主体的」に学び、「積極的」に働きかけるということが苦手な学生が多くなっているということと発達障害のある学生の入学が増えてきているという変化に合わせた支援が必要になってきている現状を前向きに進めようとしているのである。
発達障害のある人々の就労支援にテクノロジーを活用する
ことを、生涯を通じての総合的な支援の在り方の中に位置づけられることを願いたい。インクルージョンの考え方が中核になる時代に入り、テクノロジーが当初から障害のある人々の存在を内包していることを前提に開発され、多くの場面で活用されることを望みたい。

労働者として働くことの意義を基本におさえることが肝心だと思う。
人間存在としての共通性を踏まえ、職業人として適した仕事を通して主体的に社会参加し社会貢献していくことが就労の意義として発達障害者の場合も基盤となる。発達障害があることによる生活上の困難さや機能発揮に対しての配慮と支援を受けつつ、就労し仕事を生活の軸として継続して働き社会発展に寄与していくことを当事者主体としていくことが望まれる。

３

支援技術とテクノロジー

本学の障害学生支援の主軸は、障害学生、支援学生の主体性を重視し、互いに支え合い、学び合うこととしている。支
援技術としてテクノロジーを活用しての学習保障の支援も、就労支援も基本は同じと考えている。電車内の騒音や講義中の雑音、また、時によって家族からの小言から遮断が必要と判断した場合、ノイズキャンセリングヘッドの活用は大いに効果を発揮することがある。これも、本人が、学ぶことを目的にいくつかの特定の騒音を遮断すると判断して機器を利用しての効果である。それは、周囲の人々の理解のもとで成り立つ。就労支援、就労継続支援の場合も、本人主体と、周囲の理解のもとでのテクノロジー活用がその本領を発揮する。
就労継続支援は、それまでの通常の生活や学校生活のなかで

39

表出・行動話している相手を怒らせてしまう

当事者の視点男性

51 歳

クリエイター

診断：ADHD
仕事で取引先に確認したいことがあったので、そのままアポイントも取らず取引先を訪問しました｡受付を通り過ぎ、担当者を直接尋ねると、相手が驚いた顔をしていました｡アポイ
ントも取らず、挨拶もせず、常識がないのかと
表
出
・
行
動

怒られてしまいました｡

上司や同僚の視点
もうちょっと状況を仕事をする上で、ビジネスマナーを守るという考慮してくれよな･･･のは当たり前のことです｡連絡もなく取引先を訪問するなんて、相手の立場を考えておらず、失礼です｡また、彼の行動に驚いているこちらをよそに、挨拶もせずにいきなり仕事の話を切り出してくる態度には、全くあきれてしまいます。

事例の人がその後にとった解決策
相手に怒られるまで、それが一般的に良くないことだと気づいていなかったそうです｡その後、アポイントメントをとり、挨拶をする
ようにしているそうですが、対面コミュニケーションでのトラブルはなくなりませんでした｡そこで、打合せ全般を電子メールでやり取りする方法に切り替えたところ、トラブルは少なくなりました｡

40

一般的な解決策
テクノ

電子メールでやり取りをする

発達障害のある人にとって、電子メールを通じたコミュニケーションには次のような利点が
あります｡

環
境

暗黙のルールを明文化し、関係者全員で共有する社会では常識とされる「暗黙のルール」がわからないためにコミュニケーションに支障が出る人もいます｡発達障害のある人だけでなく、・視覚情報の方が口頭でのやり取りより理解しやすい人が多い．
・対面コミュニケーションが苦手な人にとって、人と対面せずにすむ
・理解するための時間がとれる．

職場の人全員で、会社のルールを文章として共有しておくことが有効です｡立場の違いをふまえた話しかけ方のトラブルに対しては、関連部署の序列表を共有し、職務上の立場の違いを明示することが有効な場合があります｡

・読み返しができるので、誤解が生じにくい．
・回答するための時間がとれる

配慮のポイント
発達障害のある人で対面コミュニケーションが苦手います｡このように人の行動にはさまざまな理由がありな人は多くいます｡社会では「空気が読めない」などとます｡その理由を考えることが、合理的な配慮を実施す

非難されることが多いようです｡一方的に非難する前るために第一歩になります｡理由を踏まえたうえでお互に、どうしてそういうコミュニケーションが苦手なの

いに無理のなく納得できる範囲でルールを決めること

か考える必要があります｡例えば挨拶をしないというこが大切です｡場合によっては、挨拶しなくて良い、といとひとつをとっても、発達障害のある人の中には挨拶うルールもあって良いはずです｡

するタイミングがわからないために、挨拶できない人がいます｡また、挨拶をするものであるという暗黙のルールがわからないために挨拶できない人もいます｡人と顔を合わせることが苦手なために挨拶できない人も

41

コラム

発達障害のある人にみられる
コミュニケーションの領域の困難について
香川大学教育学部 特別支援教育講座

１

コミュニケーションが成立するためにはは、深刻な問題になることがあります。伝えたい内容をうまく符号化することができないと、自分の思いを上手く伝えるかあります。デヴィートゥー（1986）や深田（1998）の対ことができなくなってしまうからです。また、伝えられたメッ人コミュニケーション・プロセス・モデル（図 1）と関連さセージの解釈面では、ことばを正確に解釈しすぎたり、字義せながら、発達障害のある人のコミュニケーションの特徴にどおりに解釈しすぎたりすることがあり、そのことによってついて考えていきます。

悩む人も多くいます。

送り手と受け手

4

コミュニケーションする場合、その人が、送り手の役割を

コンピテンス
コンピテンスとは、言語に関する知識や、やりとりに関す

もつと同時に受け手の役割をもつことを表しています。

るルールについての知識のことです。対人コミュニケーショ

発達障害のある人の中には、送り手と受け手といった立場をンにおいて必要な最低限の基礎的な能力のことです。

入れ替えることができないことために、トラブルになる人が発達障害のある人の場合を考えてみると、単語の意味などいます。聞き手の気持ちにお構いなしに話し続けたり質問しの理解が不十分であることがあります。つまり、話している

続けたりすることが原因で、トラブルになってしまうことがほどは理解できていないということです。これが原因で誤解

あります。

3

を受けることがあります。

符号化と符号解読
符号化と符号解読は、コミュニケーションの当事者が送り手としての機能と受け手としての機能の両方を同時にもつことを表しています。

コミュニケーションの文脈

個人 B の経験の場

個人 A の経験の場

帰
宅
後

フ
ィ
ー
ド
バ
ッ
ク

効果
ノイズ

個人 A

個人 B

送り手

コ
ン
ピ
テ
ン
ス

パ
フ
ォ
ー
マ
ン
ス

受け手

ノイズ

ノイズ

ノイズ

チャンネル
符号化

メッセージ

符号解読

符号解読

メッセージ

符号化
チャンネル

ノイズ

受け手

図1

42

坂井聡

発達障害のある人にとって、符号化と符号解読に関すること

コミュニケーションが成立するためには必要な要素が幾つ

2

准教授

ノイズ

パ
フ
ォ
ー
マ
ン
ス
ノイズ

送り手

対人コミュニケーション・プロセス・モデル

ノイズ

コ
ン
ピ
テ
ン
ス

効果

フ
ィ
ー
ド
バ
ッ
ク

5

メッセージ
送り手と受け手のメッセージのやりとりによって、対人コ

ミュニケーションは成立します。メッセージがなければ、対人コミュニケーションは存在しないことになります。
発達障害のある人のなかには、メッセージの送り方が周囲の人に受け入れられないような場合があります。そのような場合は、大きな声を出したり、机を叩いたりしてしまうこともあるようです。実は、そうすることによって、メッセージを送っているのですが、相手が解読できないため、通じ合うことができなくなってしまいます。

6

チャンネル
メッセージの送り手と受け手を結びつける機能を担っているのがチャンネルです。例えば感覚器官がそれに当たります。
メッセージの経路として感覚器官を通しているからです。
その他に、メディアをチャンネルと考える場合もあります。
発達障害のある人の場合、感覚過敏などがあると、感覚器官をチャンネルとして利用してコミュニケーションすることができない場合があります。
逆に、パソコンや携帯電話のメールは、発達障害のある人達にとって有効なコミュニケーションツールになります。

7

ノイズ
ノイズとは対人コミュニケーションを妨害するものを意味する言葉です。
発達障害のある人の場合、送り手の場合も受け手の場合もノイズを発生させることが多くあります。送り手としてノイズを発生させてしまう場合は、言葉の意味を誤って覚えていたり、思い込んで使ってしまったりしている場合に起こります。
受け手側としてのノイズによる影響をうけることも多くあります。相手に言われたことを字義通り言葉を受け取ってし

あります。

9

コンテキスト
コンテキストとは、場面や文脈、状況といった意味合いを含むものです。対人コミュニケーションの場合は、常にある
コンテキストのなかで生じます。
発達障害のある人の場合は、状況を理解することができな
いためにトラブルになることがあります。コンテキストの制約が理解できないことがあるということです。

10

経験の場

経験の場は、対人コミュニケーションしている当事者がどのような経験を今まで積んできたのかということです。コ
ミュニケーションしている二人の経験が同じであればあるほ
ど、その二者間でのコミュニケーションはより効果的なものになると考えられます。
発達障害のある人の場合、感覚過敏などの問題、雰囲気を読み取ることができない問題などで、周囲の人たちが経験していないような経験を常にしているということになるため、経験を共有できないことがあります。

11

おわりに

コミュニケーションは、発達障害のある人が最も悩みを抱える問題です。しかし、周囲の人が、理解しちょっとした配慮をするだけで解決することができることも多いのです。まず、私たちが、発達障害のある人が困っていることを知ることから始まるのです。
参考文献
DeVito,J.A.
深田博己

1986

ウタフリス

1998

The interpersonal communication book2009

インターパーソナル・コミュニケーション
自閉症の謎を解き明かす

東京書籍

まったりするような場合です。
また、心理的ノイズについても注意が必要です。注意や指導を受けることが多くあるために、セルフエスティームが低くなり、自信をなくしているような場合です。

8

フィードバック
フィードバックは、送り手が出したメッセージに対して受

け手側がどのように評価して、どのように受け止めたのかといったようなメッセージの効果を直接反映する情報です。例
えば、顔をしかめる、微笑む、頷くなどです。
発達障害のある人の場合は、このフィードバックを知覚して、適切に反応を返すことが困難です。表情などの、非言語的なメッセージを理解することが困難な場合が多いからです。その結果、空気を読めないというように言われることが

43

会議

多くの人が同時に話すとうまく聞き取れない
当事者の視点女性

37 歳

企業の対人サービス業務

診断：アスペルガー症候群
いつもスタッフミーティングが嫌でした。大勢の人が一度に話すと、全く話がわからなくな
ります。一対一での会話も苦手です。相手が少し早口になると、「音が飛ぶ」ように途切れ途
切れにしか聞こえないのです。相手が何を話しているのか推測しているうちに、話は進んでいるようで、結局相手が何を話しているのかわからなくなります。「今の話わかりますか？」と聞かれても「はぁ･･･」としか答えられません。

会
議
上司や同僚の視点
先日の会議で皆で一緒に決めたことをまったく人の話、聞く気あるの？

守らない人がいます｡話しの内容を覚えているのか確認すると、曖昧な答えしか返ってきません｡だん
だん腹が立ってきてしまい、思わず「人の話聞いてるの？」と怒鳴ってしまいました｡これぐらいのことがどうしてできないのかわかりません｡わからないならわからないと事前に言ってもらわないと困ります｡

事例の人がその後にとった解決策
周囲の音が大きい場所でひとつの音に注意を向けられず、話の内容が聴き取れなかったため、ノイズキャンセリングヘッドフォンを装着してみることにしました｡すると、これまで聞こえなかった会議
での人の発話が聞き取れるようになりました｡これまで聞くことに必死で、それでもうまく聞き取ることができませんでしたが、現在では相手の意見を踏まえて発言できるようになりました｡

44

一般的な解決策
テクノ

ノイズキャンセリングヘッドフォン

で周囲の環境音を聞こえないようにする
発達障害のある人の中には複数の音源がある

環境

静かな場所で一人ずつはっきりと話してもらう
ヘッドフォンさえかければ問題が全て解決す場所でひとつの音に注意を向けることが困難

るわけではありません｡会議など多くの人が発で、そのために人の声がうまく聴き取れない人言する場では、できるだけ静かな場所で一人ずがいます｡ノイズキャンセリングヘッドフォン

つゆっくりはっきりと話しをしてもらうだけを装着することで、機械的に周囲のノイズを取で、ずいぶんと聞き取りやすさが変わってきま

り除き、人の声だけを耳に入れることで、聴きす｡

取ることができるようになる場合があります｡
があります｡

配慮のポイント
人間は無意識のうちに複数の音源のうち、ひとつのの相手が環境や話し方を調整することによって聞こえ音に注意を向けて聞くことができます｡これは注意の機を改善する方法があります｡話し方の配慮に関しては､

能の働きですが、発達障害のある人に中には、このよ

単純にゆっくり話せば良いというものではありません､

うに注意をコントロールすることが困難な人がいます｡

短く簡潔に､まとまりをもった内容を伝えることで､聞そういう人にとって、複数の音の中からひとつの音をき取りやすさや理解のしやすさがまったく変わってき

切り分けることは困難なため、多くの人が同時に話すます｡と音が聴き取れなくなってしまうことがあります｡この問題に対して、聞きたい音以外をなくすことが配慮のポイントになります｡ノイズキャンセリングヘッドフォ
ンのように機械的に騒音を減らす方法もあれば、会話

45

会議

話しの内容がよくわからない

当事者の視点男性

41 歳

企業の一般事務

診断：広汎性発達障害
上司から口頭で仕事の指示を受けるときに､よくわからないことがあって困ります｡特に状況を踏まえて考えないといけなかったり､抽象的なことがでてきたりした場合にわからなくな
ります｡その場は何となく「わかりました」とわかりましたいってしまうのですが､実際の作業になると何をすればいいのかわからなくなります｡聞き返してもどうせわからないし､聞き返すと「話を聞いていなかったのか」と怒られるので聞き返したくありません｡
会
議
上司や同僚の視点わからないならわからないって部下に作業手順を説明すると､「わかりました」

言ってくれよ･･･といったので作業を任せたのですが､まったく違う作業をしてきました｡わからないならどうして質問しないんだ､と強く注意すると黙ってしまいます｡
もう一度説明し､何度もわかったかどうか確認してから作業を再開してもらったのですが､今度も手順を間違えて作業していました｡どうして何度説明してもわかってもらえないのでしょうか｡仕事を覚える気がないとしか思えません｡

事例の人がその後にとった解決策
事例の人にとって上司の指示は具体的にどうすればよいか､よくわからないものでした｡また､手順が複雑で､作業内容がどうしてもイ
メージできないものでした｡そこで上司と相談し､図解やフローチャートを用いて､目に見える形で具体的に指示を出してもらうよ
うにしたところ､上司の話しがうまく理解できるようになり､作業の失敗も少なくなりました｡

46

一般的な解決策
テクノ

テキストメモやマッピングソフトを用いて話しを整理・具体化

環
境

できるだけ具体的に図解も交えながら説明してもらう

ケータイ電話のテキストメモ機能やパソコ

状況に応じて判断が必要な作業や､抽象的なン、デジタルメモを使えばその場で情報を入力

話題については､どういう場合にどうすればよ

し､あとで順番を入れ替えて整理することがでいか､など具体的かつ簡潔に説明してらもうこきるので､話の内容を整理するのに役立ちます｡とで理解の困難が低減され､判断ミスをするこ

また､マッピングソフトで情報を図解すれば､情とも少なくなります｡フローチャートで時系列

報間の関係を理解する助けになります｡に沿った手順の流れを明確にすることで混乱もテ
クノIC レコーダーで録音し､聞き直す少なくなります｡

一度聞いただけで理解できないのであれば､○○の件は×× が大切だから

何度も聞き返すことができるように録音させて△△の作業を先にもらうことが有効です｡○○の件は×× が大切だから△△の作業を先に配慮のポイント
ント
発達障害のある人の中には抽象的な話題の理解や､状として､マッピングソフトやマッピングテクニックを用況を踏まえた理解・判断が困難な人がいます｡頭の中だいて話をメモすることが有効です｡重要な情報やキーけで情報を整理することが難しかったり､さまざまな状

ワードの関係を図解することで､理解する手がかりを得況を想像することが困難な人がいます｡そういう人に対ることができます｡メモすることが難しい場合は､IC レ

しては､情報を具体化し､目に見える形で伝えることがコーダーで話しを録音し､何度も聞き返すことも有効で効果的です｡この際､具体化・図解した書類を渡すといす｡一方で､情報を提供する側としては､具体的に眼で見うよりは､実際に発達障害のある人の目の前で､一緒にてわかる形で提供することが重要です｡

なって紙で図解しながら説明することが大切です｡そうすることで､時間の流れや優先順位が伝わりやすくなったり､わからないことを質問しやすくなったりします｡
具体化と可視化に関しては､発達障害当事者側の対応

47

会議

何を話せばいいのかよくわからない

当事者の視点男性

29 歳

企業のシステムエンジニア

診断：広汎性発達障害
仕事では報告・連絡・相談、いわゆるホウレ
ンソウが大事だといわれます。けれど私にとってはそれが難しいのです。上司からは「何かあれば報告するように」と言われていたのですが、一体何を、いつ、どの程度の頻度で伝えればよ
いのかわからずに悩んでしまいます。週に 1 度の定例会議でも、何をどう尋ねていいのか悩んでしまって結局報告できず、あとで上司から厳しく注意されました。

会
議
上司や同僚の視点
困ってるなら相談してまだ新人なので、いつでも何でも質問してくる

くれればいいのに･･･といいよ、と部下に声をかけていたのですが、一向に質問してくる様子がありません。会議でも何も発言しないので、順調に進んでいるのかと思っていたら、ある日作業が全然進んでいないことがわかりました。あれだけいつでも質問していいと伝えていたのに、と思うと腹が立ちます。仕事に対してやる気がないのでしょうか。

事例の人がその後にとった解決策
ジョブコーチに相談し、上司への定期報告ルールを設けてもらうことにしました。毎日の報告、相談事項、予定の確認など、報告・連絡・相談を定時にメールで送信し、翌日に上司から返答をもらうというルールにしたところ、うまく上司とコミュニケーションがとれるようになり、トラブルがなくなりました。

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一般的な解決策
テクノ

電子メールでやりとりをする

環
境

対面でのコミュニケーションや口頭でのコ

話題の内容を限定したり、やり取りのタイミングを決めてみたりする

ミュニケーションが困難な人にとって、電子何を話してもいいと言われると困ってしまう

メールを使うことで、時間をかけて伝えたい内

人にとって、話題を限定してもらえた方が負担

容を視覚的に整理できるために、心理的な負荷は下がります。同様に、いつ話しをして良いかを下げることができます。

ということも明示されていると、いつ話しかければよいか迷わずにすみます。どういう状況・

テクノマッピングソフトで話す内容を整理

話したい内容を整理できない人にとって、状態であれば上司に話しかけて良いか、ルールを作っておくことが役立ちます。
また、整理して話すことが困難な人にとって、マッピングソフトで思考を図解して整理する方

５W1H（いつ・どこで・誰が・何を・なぜ・

法は役に立ちます。

どのようにするのか）といった情報を書き込む
テンプレートを用いて話しを整理する方法も効
果的です。

報告事項
・○○の件
・×× の件

配慮のポイント事例にあるように、発達障害のある人の中には何をどういったタイミングで話せばよいのかわからずにコ
ミュニケーションをとることが困難になっている人がいます。そのため、仕事内容の相談など比較的内容が決まっている話題に関しては、何をいつ誰に話せばい
いのかをルールとして職場で共有しておくことができ
ればコミュニケーションの負担を下げることができます。また、対面コミュニケーションが苦手な人にとって電子メールを使うことで比較的スムーズにコミュニ
ケーションがとれるようになる人もいます。このようにコミュニケーション手段に注意することも重要です。
一方で話題の幅の広い日常会話に関しても、周囲の協力が大切になります。休憩時間の過ごし方の事例（P.36）にもあったように、対面コミュニケーションを望まない人もいます。人によっては無理に話しかけな
いようにすることも必要になることがあります。ただし、あくまでこれは本人との相談の上で決めるべきことであって、勝手に周囲が話しかけないということは「いじめ」になります。コミュニケーションが苦手であるからといって、集団から排除するのは間違いです。

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会議

目的地にたどり着けない

当事者の視点男性

21 歳

企業の一般事務

診断：広汎性発達障害
取引先と打合せをするのに、打合せ場所にた
どり着けなくて困ることがあります。目的地だと思っていった場所がまったく違った場所で、会議の開始時刻に遅れてしまうことがよくあり、会議のメンバーに迷惑をかけてしまいます。
何度か行ったことのある場所でも、たどり着け
なくなることもあります。どうして道を間違えてしまうのか自分でもよくわかりません。

会
議
上司や同僚の視点一度行った場所にたどり着けないなんて

前回の会議と同じ場所だったので、さすがに道信じられないに迷わないだろうと思い、部下一人で取引先との打合せに行かせたのですが、それが失敗でした。
打合せの時間をしばらく過ぎて、取引先から電話がかかってきて、部下がまだ到着していないことを知りました。取引先の方は次の仕事があるからと、その日の打合せは中止になってしまい、迷惑をかけてしまいました。そんなに難しい道ではな
いと思うのですが、どうしてたどり着けないので
しょうか。

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事例の人がその後にとった解決策
どれだけ道を覚えようと意識しても、覚えられなかったので、移動時には必ずケータイ電話のナビゲーションサービスを使うことにしました。そうすることで道に迷って約束の時間に遅れることがなくなりました。

一般的な解決策
テクノ

ケータイ電話のナビゲーションサー

ビスを利用する環境

外出の機会を減らすように調整する

発達障害のある人の中には、知らない場所に

目的地の住所さえわかれば、ケータイ電話の外出する行為自体に強いストレスを感じる人がGPS を利用したナビゲーションサービスを使います。そういった場合に、可能な限り外出をうことで、目的地まで案内してもらうことがでせずにすむように職務を調整してもらうことがきます。

最も効果的な対応になります。

テク
ノ

実風景の写真が見られる Web の地図サービスを利用する
発達障害のある人の中には、初めての場所に行くことが不安で強いストレスを感じる人がいます。最近の Web の地図サービスでは道路とその周辺の風景まで写真で見ることのできるものがあり、この様なもので事前に経路と目的地を確認することでストレスが軽減される人もいます。

配慮のポイント
発達障害のある人に関する移動の困難には大きな 2
つの困難のタイプがあります。
１）方向感覚や空間認知能力に問題がある
２）知らない場所への移動にストレスを感じる（1）に関しては、Web の乗り換え案内サービスや地図サービスを利用して、経路を確認することが有効でなサービスは（1）の問題の解消に役立ちます。
（2）に関しては、知らない場所に関する事前情報の提示が有効です。Web のストリートビューサービスを利用することで、自分が歩く目線で移動経路の環境を知ることができます。また、（２）については知らない場所への移動がストレスなのであれば、そのような移動をせずにすむような配慮をすることも大切です。

す。また、ケータイ電話の機種によっては電子コンパ
スが標準で装備されているものもあります。最近のケー
タイ電話は有料の契約によって、音声ナビゲーションを利用することができるものが多くあります。この様

51

会議

うっかり居眠りしてしまう

当事者の視点
男性

30 歳

企業の営業

診断：ADHD
会議中に気がつくと寝てしまっていることが多く、困っています。前日に、十分な睡眠をとっていたとしてもどうしても眠くなって、気がつけば寝ています。会議の場で集中して人の話が聞けず、別のことを考えているうちに寝てしいます。自分なりに眠らないように努力しているのですが、どうしようもありません。

会
議
上司や同僚の視点
会議中に寝ている同僚を見て、驚きます。普段仕事中に寝るなよ･･･

は仕事もバリバリこなしているやつなので、仕事に対するモチベーションがないという訳ではない
ように思うのですが、会議になると頻繁に居眠りしているように思います。社会人にもなって、頻繁に注意されているのに、居眠り癖が治らないな
んて、恥ずかしくないのでしょうか。

事例の人がその後にとった解決策
前日どれだけ睡眠時間をとっても会社で寝てしまうことから、昼休
みに昼食を 10 分で終わらせ、デスクで数十分の仮眠をとることで居眠りを防止するようにしました。それ以外によい方法がないもの
かと考えつつも、今のところはそれしか方法がないと考えています。

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一般的な解決策
テクノ

アラームで居眠りを防止する

環境

仮眠がとれるような配慮を得る

だいたいいつも同じ状況やタイミングで居眠発達障害のある人の中には、一般に比べて疲

りしてしまうのであれば、それを予想してケー

労しやすい人がいます。そのような人の中には、タイ電話やタイマーのアラーム機能で居眠りを無理をして働くことで、体調を崩す人もいます。

防止するのが有効です。バイブレーションでア

長期に安定して働くために、短時間の仮眠を認ラートすることで、他人に気づかれにくくなりめてもらうこともひとつの有効な対応策になり

ます。

ます。

配慮のポイント
十分睡眠時間をとっても日中居眠りしてしまい場合

すなわち、主には疲労によって眠気が生じているとには、睡眠時無呼吸症候群のような病気が考えられる

考えられます。この様な場合、居眠りを防止する方法と、のですが、発達障害のある人の中には別の理由から日睡眠を認める方法の 2 つが考えられますが、基本的には、中頻繁に居眠りしてしまうことがあります。

いかに疲労を軽減するか、という観点から配慮をする

・過集中による疲労（P.10）
・無理に注意を維持しようとすることによる疲労・ストレスからくる疲労・そもそも疲労しやすい体質
・前日よく眠れていない（P.58）
・会議内容の理解が困難で注意を維持できない（P.46）

ことが重要です。アラームで居眠りを防止するにしても、それを残業時間にまで適用するのは本末転倒です。

53

コラム

能力開発と支援機器について
独立行政法人高齢・障害者雇用支援機構 障害者職業総合センター

１．はじめに本研究会において、今改めて発達障害のある人にとって支援機器を活用することが有益であることを確認してきたところであるが、能力開発領域における支援機器活用の歴史は浅くはない。ここでは、簡単に能力開発領域と支援機器の活用の実態を振り返りつつ、本研究会の成果を踏まえた上で、発達障害のある人を対象とした能力開発領域における支援機器の活用の有益性について整理することにする。

２．これまでの「能力開発と支援機器活用」
高齢・障害者雇用支援機構が運営している障害者職業能力開発校における支援機器活用の状況について、まず振り返ってみたい。この実績について広く知られていると思われる支援機器は、視覚障害のある人のための拡大読書機やパソコンの画面を読み上げるソフト、上肢の動作制限のある人のためのパソコン入力装置などがあげられる。これらの支援機器は
実はその存在自体が知られていなかったり、高価であったりする場合もあり、障害のある人にとっては、実際には入校してはじめて知り、使用するということが一般的であった。そして、使用方法を学び、技能を習得し、就職の際は事業主に支援機器活用した上での作業遂行レベルをアピールし、採用という段階では事業主に助成金を利用して同じ支援機器を購入していただくということが実態であった。
能力開発校では、身体障害のある人だけではなく、知的障
害、精神障害、高次脳機能障害のある人の受け入れがはじまると、見えない障害への対応に取り組みはじめている。中央

帰宅
後

障害者職業能力開発校（国立職業リハビリテーションセン
ター）では、高次脳機能障害のある人の記憶障害を代償する支援機器としての PDA のカスタマイズを支援機器開発業者と協同で行ったこともある。また、「機械」としての支援機器だけではなく、
「理解」
、
「集中」、
「疲労」、
「コミュニケーショ
ン」の対応のための環境調整、工夫も意識して行われるようになってきている。

３．発達障害のある人のための能力開発と支援機器
発達障害のある人のための職業能力開発は、発達障害者支

54

市川浩樹

援法の施行を契機として、①障害者職業能力開発校における職業訓練、②一般校における障害者のある人を対象とした職業訓練コースの設置、③企業や NPO 法人等を活用した委託訓練の３つ公共職業訓練機会それぞれではじまっている。
「発達障害者に対する効果的な職業訓練の在り方に関する研究会」（平成 18 年度〜 19 年度）においては、これらの公共職業訓練機会の現状を整理した上で、「支援機器」等に係る活用の在り方として、機器等の整備の中で「ノイズキャン
セリングヘッドフォン」が例示されるとともに、職業訓練実施の配慮の中のひとつとしての「代替手段と環境調整」の項で、「発達障害のある人の特性を踏まえ、コミュニケーション手法に適切な代替手段を用いたり、雑音や光を遮る環境調整を行うことにより、効果的に職業訓練を行うことができます。特に、企業ニーズを把握した上で、職業訓練において代替手段の活用や環境調整を行うことは、就職及び就職後の職場定着を図る上で効果的です。」と発達障害のある人への支援の重要な視点を提示しており、これは支援機器活用を検討
する根拠ともなる基本的な考え方でもあった。実際に、このような考え方は職業訓練の現場においてとり入れられつつあり、「平成 21 年度職業能力開発論文コンクール」で中央障害者職業能力開発校（国立職業リハビリテーションセンター）
が提出した論文では、本訓練に移行する前の導入訓練において発達障害のある人のいわゆる見えない障害に相当する「特性把握」と「代償手段獲得」を本格に取り組んでおり、そのことが効果的な職業訓練につながると報告している。
なお、この研究会においては、「発達障害のある人の雇用とテクノロジー」として、発達障害のある人の職場適応について、環境調整と併せて、障害特性に対応した身近なテクノロ
ジーの活用の効果について事例に基づいて紹介をしている。

４

まとめ（課題と今後の方向性）
本研究会では、発達障害のある実際に企業で働いている人、

職業訓練を受けている人、平成 19 年度から試行実施されている地域障害者職業センターの「発達障害者に対する専門的支援」を利用している人、それぞれの支援者にもヒアリングを行っているが、機器の紹介をする中で、発達障害のある人
本人がその使い勝手の良さを新発見し、これまでの不自由さ

を再確認するという場面がしばしばあったと聞いている。発神面で安定などその効果は大きなものとなる。

達障害のある人ご本人、支援者ともに身近なテクノロジーの発達障害のある人の障害特性については、非常に個別性が高存在そのものは知っていてもその機能を十分に知っておら

く、ご本人にあった支援機器のマッチングをすることは容易ず、「代償手段」になりうること、その効果について気づいなことではないが、支援者がこの領域についても大きな関心ていないことを改めて知ることとなったのである。

を持つことで新たな提案をすることも可能になる。東大先端

当然のことながら、環境調整などの取り組みについては十分研等も支援機器に関する研究成果を発信しているが、これか配慮していることが前提であり、このような身近なテクノロ

らはご本人からの支援機器の使用感に関する発信もあるかもジー ( 支援機器 ) の活用は、発達障害のある人の支援の一部れしれない。発達障害のある人のための支援機器に関する情であることはいうまでもないが、日々の職業訓練、あるいは報は前述の研究会の報告があるまでは、就労支援に関係する

職場での作業における何となく不自由さを感じていたストレ支援者側にはあまり目に届かない状況であったのかも知れな

スがこのことで軽減されることの意味は小さくはない。とくい。本研究会において改めて支援機器の活用が発達障害のあに、職業訓練（能力開発）の段階で自分にとって使い勝手のる人のエンパワーメントに有効であることを示すことができよい支援機器に出会えると技能習得やストレス軽減による精たのではないだろうか。

障害者職業総合センター職業センターの取り組み
障害者職業総合センター職業センターでは、障害者職業総合センターの研究部門と連携して、従来の支援技法では効果が現れにくい発達障害、精神障害、高次脳機能障害について、その障害特性や事業所ニーズに対応した、新たな職業リハビリテーション技法の開発を行っています。
発達障害者に関する取組は、平成 17 年度から、知的障害を伴わない発達障害（自閉症、アスペルガー症候群、学習障害、注意
欠陥多動性障害）の者を対象とした「発達障害者のワークシステム・サポートプログラム」を構築し、プログラムを実施しています。
以来、受講者への支援ノウハウの蓄積等に努めるとともに、具体的な取組みについては、実践報告書や支援マニュアル、職業リ
ハビリテーション研究発表会を通じて報告しています。
№14 「発達障害を理解するために〜支援者のためのＱ＆Ａ〜」№17 「発達障害者のワークシステム・サポートプログラムとその支援技法」

実践報告書№19 「発達障害者のワークシステム・サポートプログラムとその支援事例」№２ 「発達障害者のワークシステム・サポートプログラム 障害者支援マニュアルⅠ」

支援マニュアル№３ 「アスペルガー症候群の人を雇用するために〜英国自閉症協会による実践ガイド〜」№４ 「発達障害者のワークシステム・サポートプログラム 障害者支援マニュアルⅡ」※上記報告書等は、独立行政法人高齢障害者雇用支援機構 HP

http://www.nivr.jeed.or.jp/center/center.html

からダウンロードすることが出来ます。

平成 19 年度からは、多様な障害特性に対応した更なる技法の蓄積を図るため、注意欠陥多動性障害を有する者を主対象として、以下のとおり「作業・生活両場面でのアセスメントとその結果に基づくスキル付与支援」を基盤とした模擬的就労場面における多様な作業環境の設定と、それを通じた職業的課題に関する詳細なアセスメント及び技能トレーニングの実施内容・実施方法の改良を行っています。

ウォーミングアップ・アセスメント期
作業

就労セミナー

職場・職業生活で必要とされる各種技能を実際に活用する場面を通じて、できている部分や苦手な部分を明確にしていくとともに、その背景にある障害特性について理解を深めることができるよう支援する。

個別相談
プログラムの振り返り、これまでの現状の聞き取り等を通じて、自身の障害特性、職業的課題等について理解を深めるための支援を行う。
※個別相談での実施内容は従来どおり。

ナ
ビ
ゲ
ー
シ
ョ
ン
ブ
ッ
ク
︵
実
作 習
成 先
に 説
関 明
す 用
る ︶
支 の
援

5 週間

個別カリキュラムに基づく職務適応実践支援期
個別カリキュラムに基づく職務適応実践支援機期
作業（模擬的就労・職場実習）
個
別
カ
リ
キ
ュ
ラ
ム
の
策
定

アセスメント結果に基づいて、苦手な部分への対応方法（自ら対処すること）の検討・獲得をはかることができるよう支援する。また、
環境調整方法を含む、必要な配慮事項、効果的な支援方法について
検討する。

個別相談

グループミーティング

先に実施した 4 技能以外の職場適応スキル（例：段取り・優先順位の決め方、余暇や空いた時間の過ごし方、面接時の特性・配慮事項
やブランクの説明方法等）について、自身の特徴の振り返りと必要な対処方法の検討・獲得を図ることができるよう支援する。

８週間
13 週間

55

帰宅後

夜になかなか眠れない

当事者の視点男性

44 歳

企業の一般事務

診断：ADHD ／ アスペルガー症候群
昼間に眠くなる一方で、夜眠れなくて困ることがあります。波があるようで、1〜2 時間しか寝られない日が続くことがあります。そうい
うときには勤務時間についつい眠ってしまうこともあります。眠れないときには精神科で睡眠剤をもらって対応するようにしていますが、今度はそれで朝起きられなくなることもあります。

上司や同僚の視点
午前中から居眠りする部下がいます。話を聞いてみると前日よく眠れなかったと言っていました。

帰宅
後

自己管理くらいちゃんとして欲しいな

昼間会社で居眠りをして、夜は家で起きているのであれば、それは生活習慣の問題でしょう。ちゃんと昼間に起きて働いてもらわないと、会社としては困ります。睡眠薬を飲んで寝ているのなら、眠れているわけですから、朝は定時に通勤して昼間はちゃんと働いて欲しいものです。

56

事例の人がその後にとった解決策
病院で薬を処方してもらうことで睡眠時間を調整することにしました。睡眠薬の副作用により、日中に頭がふらふらしたり眠気が残ったりすることについては、周囲の理解が得られないままです。そのため、本人のやる気がないというように見なされています。

一般的な解決策
環
境医師に相談する環
境

職場での仮眠を認めてもらう

夜眠れなくて困る程度が頻繁であれば、病院

どうしても昼間に眠くなって、作業ができなで医師に相談することも大切です。何事も自分いのであれば、職場で短時間の仮眠を認めてもの努力で改善しようとするよりも、他人や薬のらってすぐに仕事に復帰するほうが、作業が進力を借りることの方がうまく問題を解消できる

む場合もあります。

ことがあります。

配慮のポイント
発達障害のある人に中には夜眠れなくて困るひとがいます。身体が疲れているにも関わらず、夜眠れないの背景や職場全体でのサポートも考慮する必要があります。

ということがあると、仕事のパフォーマンスに影響するだけでなく、健康にも悪影響を及ぼします。眠れない理由はさまざまですが、心理的ストレスが大きな理
由のひとつにあります。そういう場合には、病院で相談して薬をもらうことのほかにも、上司や同僚、ジョブコーチなどが相談にのれる環境があるということが大切になります。周囲の人間は、単純に睡眠薬があれば問題は解決するというように捉えるのではなく、そ

57

コラム

発達障害と薬の処方
よこはま発達クリニック 精神科・児童精神科 医師

１．はじめに発達障害とは「生来性（あるいは生まれて早期）の特有の認知が生涯続く障害」です。したがっていわゆる ʻ治癒ʼ を目指すのではなく、その特性で損をしたり困ったりしないよう、
また強みとして活かせるよう支援するということが原則になります。しかし発達障害のある方で精神科や心療内科で処方されるような薬（向精神薬）を内服している場合は少なくありません。本章では発達障害のある方の薬の活用に関して検a) 抗精神病薬
主として幻覚妄想や興奮に対してそれらを治療・緩和するために用います。副作用としては眠気、倦怠感、集中力や思考力の低下、便秘、口渇、手の振えなどのパーキンソン病様症状、足などのムズムズ感（静座不能）、血糖値の上昇、月
経不順、心毒性（心電図異常）や肝機能障害、極稀ではある
ものの致死性の高熱などがみられる場合があります。

討していきます。

b) 抗うつ薬２．発達障害と精神疾患・精神症状

治療や不安障害、強迫障害の治療に用います。副作用として発達障害の中核症状に対して効果があると認められている薬はあまり多くありません。現在日本で使用することができるのはメチルフェニデート（商品名：コンサータ）とアトモキ
セチン（商品名：ストラテラ）の 2 種類で、ともに不注意や多動性−衝動性といった注意欠如・多動性障害の症状に対して使用します。ただし 2010 年 1 月現在これら 2 剤は適応が 18 歳までとなっているため、就労場面で服用されている方はほとんどいないと思います。
これらの 2 剤を除いた他の場合、中核症状以外の併存する精神疾患の治療（うつ病を治療するなど）や精神症状の緩和（不安・緊張感を緩和するなど）のために向精神薬を用いていることがほとんどです。実際、自閉症スペクトラムのある
方々では、10 〜 60% にうつ病や躁うつ病などといった感情障害、30 〜 80% に不安障害、25 〜 35% に強迫性障害、25 〜 70% に注意欠如・多動性障害、50 〜 70% に睡眠障

帰
宅
後

宇野洋太

害が併存しているという報告もあり精神疾患や症状の治療は重要な問題のひとつです。

３．薬について薬の種類、作用と副作用
向精神薬としては次にあげた a 〜 g のものがあります。それぞれの主だった目的や特徴と一般的な副作用を紹介いたします。ただし個人差も大きく使用の目的もそれぞれ異なりますので、個々の相談は主治医とされることをお勧めします。

主として抑うつ気分や意欲低下などを主訴としたうつ病のは便秘や口渇、眠気、倦怠感、立ちくらみ、心毒性や肝機能障害、時として発汗、手の振え、下痢などがみられます。また嘔気がみられることもあります。さらに気分が高揚したり、易怒的となったりする場合もあります。服薬中断時にめまいや皮膚のピリピリとした感覚、電撃感などがみられる場合もあります。
c) 気分安定薬
主として躁うつ病などのような気分の変動がある場合に用います。炭酸リチウムや一部の抗痙攣薬（てんかん治療薬）に気分安定化作用があり、気分安定薬に該当します。薬により副作用は様々ですが、眠気や倦怠感、注意集中困難、手の振えなどがでる場合があります。いずれの薬も血中濃度を測定し、服薬量を調整する必要があります。
d) 抗不安薬
主として不安感や緊張感などの症状を緩和するのに用います。比較的速やかに効果が現れるものが多くあります。副作
用としては眠気やふらつき、注意集中困難などがみられる場
合があります。長期間連用すると効果を感じにくくなったり、
長期間連用していたものを急に中断すると反動で一時的に不安焦燥感を感じる場合があります。
e) 睡眠薬
睡眠障害の治療に用います。薬のタイプとしては寝付きの悪さを改善するもの、途中での覚醒を防ぐもの、早朝目が覚58

めるのを防ぐものなどがあり、薬によって作用する時間が異なります。睡眠障害のタイプに合わせ薬剤の選択・調整を行います。作用するタイミングが遅いものは翌日に眠気を持ち越す可能性が高くなります。即効性のあるものは健忘を起こすことがあります。また内服後は脱力やふらつきがみられる
場合もあります。長期間連用すると効果を感じにくくなったり、長期間連用していたものを急に中断すると一時的に不眠となる場合もあるので、主治医と相談の上、適量を徐々に調整しながら服薬することが必要です。
f) 中枢神経刺激薬
不注意や多動性−衝動性といった注意欠如・多動性障害の症状の改善のために用います。副作用としては不眠、食欲の低下や消化器症状（悪心、嘔気）、チックの増悪などがみられる場合があります。
g) 抗痙攣薬（てんかん治療薬）
てんかんの治療に用います。臨床所見や脳波所見、血中濃度をみながら調整を行います。副作用は薬により様々です。一
般に眠気や倦怠感、注意集中困難などがみられる場合があります。薬疹を起こす可能性も少なくありません。また薬により特有の副作用（歯肉が増殖したり、多毛となったり、運動
失調や自発性の低下、小児期から投与すると精神発達に障害をきたすなど）を引き起こすものもあります。妊娠期の女性
では催奇形性をきたしやすいものもあります。
薬の効き方
薬には継続して内服し一定の効果が期待される薬と、内服すればその効果は速やかに現れ比較的短時間で効果が消える
薬とがあります。一般的に前者のようなタイプの薬は定時薬（毎日決まったタイミングで内服する薬）として用い、後者を頓服薬（症状があったとき、あるいはありそうなときに緊急で内服する薬）として用います。抗うつ薬、気分安定薬、抗痙攣薬などは主として前者ですし、抗不安薬、睡眠薬は後者です。発達障害のある方の場合、抗精神病薬は使用の目的
により定時薬として内服する場合もありますし、頓服薬として内服する場合もあります。また中枢神経刺激薬では種類によって異なり、アトモキセチンは連続して使用することで効果を発揮しますし、メチルフェニデートは内服したらすぐに効果を発揮し、一定時間（コンサータ錠では 12 時間程度）
持続します。
服薬する薬が即効性のある薬なのか、継続し内服することで効果が期待される薬なのかを知っておくことは大切です。

４．服用する上での注意点
発達障害のある方は、多数派ではない認知特性からストレ
ス負荷の多い生活を送りがちです。このストレス負荷の多い
生活は併存する精神疾患や症状を増悪させたり、治療への抵抗性（なかなか治りにくいこと）の原因となります。したがって薬物療法の開始を検討する際、ストレス負荷を軽減するための薬物療法以外の支援に関しても具体的に計画をたて開始することが必要です。発達障害への支援なしに薬物療法のみで改善するなどということはほとんどありません。
薬物療法を開始する場合、なぜ内服するのか、どの症状の改善を目的に内服するのかを主治医と相談し、明確にしておくことは大切です。これが不明確なまま薬物療法を開始すると、効果の判断が不明確になったり、調整や終了が曖昧になり、必要性が不明なままただ服薬を続けるということに繋がりかねません。
また薬物療法含めた治療の目的は生活の質を改善することです。したがって例えば落ち着きはしたものの、仕事中に眠気が強く起きていられない、手の振えが強くて生活や仕事に支障をきたすなどのように、効果もあるけど求める生活が叶えられない（生活に著しい支障をきたす）という状態では何のための治療かわかりません。効果の高い薬は副作用が強い
とも限りません。薬の種類を少し工夫したり、副作用を緩和する薬を併用することで、副作用を軽減することができる場
合もあります。また定時薬を頓服に変えるなどの工夫で、副作用を最小限に抑えることができる場合もあります。さらに眠気のでる薬を日中内服して眠気がでると副作用ですが、寝る前に服用すると熟眠感が得られたり、睡眠薬を減らすことができるなどのメリットになる場合もあります。薬によっては飲み方を調整（例えば毎食後内服していた薬を朝夕食後と寝る前にかえるなど）できる場合もあります。したがって副作用が気になる場合は遠慮なく主治医に相談されることをお勧めします。

５．さいごに薬物療法を含めた治療はよりよく生活するための方法のひとつです。したがってメリット・デメリットを勘案することは重要です。またご家族や職場・支援機関の方々、主治医なども連携し情報交換をしながら薬物調整を含め、包括的にアプローチしていくことも必要と考えます。人間は多様であり、薬の効果、副作用はひとそれぞれです。ですので気になる点などがあれば我慢せず遠慮なく主治医に相談し、納得し治療を受けられることをお勧めします。

数週間連続して服用し、効果が得られる薬を、数回試しただけで無効と判断してしまったり、即効性を期待して処方された薬を長期無効なまま我慢して内服したりすることがないよ
うにするためです。

59テクノロジーの紹介・用語の解説

イヤーマフ：聴覚の過敏性への対処
もともとは騒音の発生する作業環境で用いるヘッドフォン型の防音器具。一般
的な量販店で見かけることは少ないですが、インターネットやカタログショッ
ピングで手に入れることができます。

ノイズキャンセリングヘッドフォン：聴覚の過敏性への対処
一般的なヘッドフォンと異なり、機械の動作音や電車内の環境音のような定常的な周波の音を機械的に打ち消す機能をもっています。家電量販店やインター
ネットの販売サイトで数千円から数万円の価格のものが数種類販売されています。

タイマー：時間感覚をつかむことの困難・注意の維持困難への対処
処
キッチンタイマーやケータイ電話・腕時計などのタイマー機能を使うことで時間の経過や、指定した時間までの残りの時間を知ることができます。ただし、発達障害のある人のなかには、時間の経過や残量の感覚をもつことが難しい人もいます。そういう人にとっては時間の経過や残り時間を量として視覚的に示してくれる製品が役に立ちます。また、タイマーを使うことで「この時間までは頑張ろう」と注意力の維持に繋がる場合もあります。

リマインダー：予定忘れや物忘れへの対処
テ
ク
ノ
ロ
ジ
ー
紹
介
・
解
説

覚えておきたいことや予定をあらかじめ登録しておくことで、予定の時間が近づいた際に音・光・文章や電子メールなどでそれらを通知してくれる機能。一般的なケータイ電話に備わっているスケジュール管理機能やアラーム機能を使うことで設定することできます。また、無料の Web サービスとして、指定した時間に指定した内容のメールを配信してもらえるサービスもあります。

60

構造化：周囲の世界を理解することのサポート
構造化とは、行うべき課題とその環境について、空間的（視覚的）および時間的に明確に、規則とまとまりをもって整理すること。構造化によって、注意の散逸が少なくなったり、ミスが減ったり、手順の理解が容易になったり、作業の見通しを持つことができるようになるメリットがあります。

Web カレンダー：見通しや予定変更への対応の困難への対処
オンライン上で予定を管理する Web カレンダーアプリケーションです。多くの場合、無料でサービスを利用することができます。オンラインでカレンダーを作成することによって、パソコンやケータイで同じ予定を簡単に共有することができるので、どこからでも予定が確認できるとともに、予定や情報の散逸を減らすことができます。また、設定によって他者との予定の共有も簡単におこなうことができます。

マッピングソフト：思考を整理することの困難への対処
マッピングとは、あるひとつの概念・アイディア・事柄などについて、それをを中心に据え、そこから関連するさまざまな事柄を文字・色・イラストなどを用いて枝葉のように描き広げていく方法です。文章だけである概念を説明したものよりも、中心概念とそこから広がる概念・事象とのつながりを直感的に把握握しやすいという特徴があります。

デジタルメモ：書くことの困難への対処
小さな画面にキーボードが付属している、テキストの入力と編集に特化したコ
ンパクトなワードプロセッサです。電池で動くタイプのものが市販されており、書いたメモを SD カード経由でパソコンに移動させることもできます｡

ケータイナビゲーション：移動の困難への対処
ケータイ電話の GPS による位置情報を利用し、現在地から目的地までの道案
内をリアルタイムで行ってくれるウェブサービスや専用アプリケーションがあります。製品によっては、道案内だけではなく、電車の乗り換えに関する情報や、到着予定時間を提示してくれるものもあります。

61

さらに詳しく学びたい人のために
本マニュアルでは発達障害のある人の就労支援について、その困難さに対して「合理的配慮」
をどのように行うか、紹介してきました。さまざまな角度から合理的配慮を検討するなかで、残念ながら紙面のスペースの都合で詳細に書ききれなかった部分も残ります。そこで、ここでは本マニュアルに関係する事柄について、さらに詳しく学びたい人のための参考文献をご紹介いたします。
発達障害のある人の職業訓練ハンドブック

厚生労働省 職業能力開発局 発達障害者に対する効果的な職業訓練の在り方に関する研究会（監） 2008 年 （独）雇用・能力開発機構 職業能力開発総合大学校能力開発研究センター
発達障害のある人の就労について、その特性を踏まえたうえでの職業リハビリテーションの考え方や手続きなどがまとめられています。主として発達障害のある人の支援に関わる人向けに書かれています。
http://www.tetras.uitec.ehdo.go.jp/download/document/kankoubutu/b-142-07.pdf から無料でダウンロードできます。

発達障害者を理解するために〜支援者のためのＱ＆Ａ（独）高齢・障害者雇用支援機構 障害者職業総合センター職業センター（編／発） 2005 年

発達障害のある人の就労について、支援に関係する事柄が Q＆A 形式でまとめられています。
http://www.nivr.jeed.or.jp/download/center/practice14.pdf

から無料でダウンロードできます。

就業支援ハンドブック〈2009 年度版〉―障害者の就業支援に取り組む方のために（独）高齢・障害者雇用支援機構 障害者職業総合センター 職業リハビリテーション部（編著） 2009 年 ( 独 ) 高齢・障害者雇用支援機構

障害のある人の就業支援について、考え方、手続き、障害特性に応じた課題、実際の支援の様子、制度、など全般にわたってまとめられています。

社会の中で働く自閉症者たち―ジョブコーチの支援による就労事例集

日本点字図書館（監修）ジョブコーチネットワーク（編） 2006 年

エンパワメント研究所

ジョブコーチによる自閉症の人の就労支援について、事例を中心にまとめられています。ジョブコーチが介入することで、障害による就労環境での困難がどのように軽減され、うまく働けるようになるかが紹介されています。

アスペルガー症候群 就労支援編

佐々木正美 ( 著 )梅永雄二 ( 監 )2009 年

講談社

アスペルガー症候群の人の就労について、当事者の困り感を中心にその対応策がイラストを交えてわかりやすくまとめられています。当事者と支援者のどちらの立場からも読んで役立つ内容です。

参
考
文
献

アスペルガー症候群・高機能自閉症の人のハローワーク

テンプル グランディン・ケイト ダフィー ( 著 )梅永雄二 ( 監 )柳沢圭子 ( 訳 )2008 年

明石書店

アスペルガー症候群や高機能自閉症の当事者を対象に、自分の能力を活かして自分に適した職業をみつける道筋について、わかりやすくまとめられています。

62

怠けてなんかない！ ディスレクシア 読む書く記憶するのが困難な LD の子どもたち
品川裕香（著） 2003 年

岩崎書店「怠け」や「努力不足」といったディスレクシアに対する現在社会での誤解を解くように、ディスレクシアに対する正しい知
識と対応策がわかりやすく紹介されています。

私たち、発達障害と生きてます―出会い、そして再生へ

高森明・木下千紗子・南雲明彦 ・ 高橋今日子・橙山緑・片岡麻実 ・鈴木大知 ・アハメッド敦子（著） 2008 年

ぶどう社

アスペルガー症候群、ADHD、学習障害、読み書き障害などさまざまな発達障害のある当事者により、他の当事者や支援する立場の人たちに向けて、障害に対する考えや生活の中での取り組みなどが紹介されています。

発達障害の子どもの「ユニークさ」を伸ばすテクノロジー

中邑賢龍（著） 2007 年

中央法規出版

発達障害のある人の学習や生活の場面における困難さを低減するためのテクノロジー（ローテクやハイテク）の活用法について書かれています。タイトルには子どもとありますが、発達障害のある成人に対しても役立つ内容です。テクノロジーを活用した支援についてさらに知りたい人におすすめです。

AT2ED（http://at2ed.jp/） 東京大学・学際バリアフリー研究プロジェクト
障害のある人の生活や就労を支援するテクノロジーに関するデータベースです。本マニュアルの中で紹介したテクノロジー
だけでなく、ハイテクやローテクを含めてさまざまな困難の低減・解消に役立つ情報が紹介されています。

ケータイで障がいのある子とちょこっとコミュニケーション

坂井聡・宮崎英一（著） 2009 年

学習研究社

知的障害、自閉症スペクトラム、発達障害などでコミュニケーションに困難のある子どもとその周囲の支援者を対象に、ケー
タイを活用したコミュニケーション支援について書かれています。ケータイアプリケーションの紹介だけではなく、コミュニ
ケーションのコツや関連知識についても広く書かれていいるため、障害のある人とのコミュニケーションに関して学びたい人におすすめです。本の対象は子どもが中心ですが、発達障害のある成人に対しても役立つ内容です。

障がいのある子どもたちのための携帯電話を利用した学習支援マニュアル〜 あきちゃんの９９の魔法のポケット 〜

あきちゃんの魔法のポケットプロジェクト ( 著 )2009 年

あきちゃんの魔法のポケットプロジェクト 東京大学先端科学技術研究センター・人間支援工学分野 ソフトバンクモバイル株式会社

ケータイに一般機能として備わっているカメラ・音声録音・アラーム・スケジュール帳などの機能を活用し、学習を支援す
るアイディアとその実践報告について紹介している小冊子です。発達障害のある成人にも役立つ情報が書かれています。
http://at2ed.jp/sbm/magic̲pocket091126.pdf から無料でダウンロードできます。

自閉症児のための絵で見る構造化佐々木正美・宮原一郎（著） 2004 年

学習研究社

本マニュアルでも紹介した構造化の考え方や実践方法について、わかりやすく紹介されています。タイトルに自閉症児とありますが、構造化の考え方自体は発達障害のある成人に対しても役に立ちます。

自閉症や知的障害をもつ人とのコミュニケーションのための 10 のアイデア ―始点は視点を変えること
坂井聡（著） 2002 年

エンパワメント研究所

本マニュアルでも紹介した構造化やテクノロジーの活用について、実際の事例をふまえて実践の際のコツや課題が紹介されています。事例の多くは子どもですが、紹介されている考え方自体は発達障害のある成人に対しても役に立ちます。

63ニーズ別索引
・感覚の過敏性による困難，情報制限の困難がある場合 ・・・・・・・・・・・・・・・16，18
・無くし物，整理整頓の困難がある場合 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・14，16
・疲れやすさの困難がある場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・18，34，52，56

・注意の集中の困難，過集中による困難がある場合 ・・・・・・・・・・・・・・・・・20，34
・覚えておくことの困難がある場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・22
・単純ミスが多いことの困難がある場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・24
・読み書き計算の困難がある場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26
・メモをとることの困難がある場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・26
・段取りの困難，見通しをもつことの困難がある場合 ・・・・・・・・・・・・・・・・28，30
・意図・状況・抽象概念・社会的ルールの理解の困難による ・・・・・・・・・・・40，42，46
コミュニケーションや対応の困難がある場合
・情報や思考の整理の困難がある場合 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・46，48
・移動の困難がある場合・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・50

謝辞本マニュアルの作成にあたって、多くの発達障害当事者の方々、多くの企業の人事・採用担当の方々、障害者職業総合センター、国立吉備高原職業リハビリテーションセンター、東京障害者職業センター、
岡山障害者職業センター、のご協力をいただきました。ここに記して厚くお礼申し上げます。

索
引

64

テクノロジー（支援技術）を活用した発達障害者の就労促進・就労継続に向けた支援等に関する研究会委員（敬称略・順序不同）

委員名

所

属

市川

浩樹

( 独 ) 高齢・障害者雇用支援機構障害者職業総合センター職業リハビリテーション部研修課長補佐宇野洋太

よこはま発達クリニック精神科・児童精神科医師

小川浩

大妻女子大学人間関係学部人間福祉学科教授

苅田知則

愛媛大学教育学部准教授

坂井聡

香川大学教育学部准教授

高山純次

職業能力開発総合大学校能力開発研究センター開発研究部長（20 年度）

長瀬安信

職業能力開発総合大学校能力開発研究センター開発研究部長（21 年度）

中邑

賢龍

東京大学先端科学技術研究センター人間支援工学分野教授

水野暁子

日本福祉大学障害学生支援センター長（20 年度）

藤井克美

日本福祉大学障害学生支援センター長（21 年度）

松矢勝宏（座長）

目白大学人間学部子ども学科教授

岡耕平

東京大学先端科学技術研究センター人間支援工学分野特任助教

近藤武夫

東京大学先端科学技術研究センター人間支援工学分野特任助教

テクノロジーを活用した発達障害のある人の就労マニュアル
監

修

厚生労働省

職業能力開発局

テクノロジー（支援技術）を活用した発達障害者の就労促進・就労継続に向けた支援等に関する研究会
事務局

独立行政法人

雇用・能力開発機構

職業能力開発総合大学校

能力開発研究センター発行

2010 年 3 月

発行者

独立行政法人雇用・能力開発機構
職業能力開発総合大学校
所

長

川〒229-1196

村英治

神奈川県相模原市橋本台４−１−１
電話

印刷

能力開発研究センター

042-763-9046（普及促進室）

ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ〒XXX-XXXXＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ
ＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸＸ

本書の著作権は、各章の本文についてはその著者、イラストについてはその制作者、および独立行政法人雇用・能力開発機構が有します。

65

本マニュアルのダウンロードはこちら
http://at2ed.jp/download/job.pdf「テクノロジーを活用した 発達障害のある人の就労マニュアル」
テクノロジー（支援技術）を活用した発達障害者の就労促進・就労継続に向けた支援等に関する研究会
独立行政法人雇用・能力開発機構
2010 年３月

初版発行

職業能力開発総合大学校

能力開発研究センター