情報検索レベルアップ研修

東京研修報告書
NPO 法 人 上 田 図 書 館 倶 楽 部

林ゆかり

実施日：2011 年 6 月 3 日(金)
訪問先：東京都立中央図書館：10:30～11:45
国立国会図書館：14:30～17:00
千代田区立千代田図書館 ：13:30～14:00
参加者：12 名

東京都立中央図書館 .....................................................................................................................2
館内全体について...............................................................................................................2
レファレンスについて ........................................................................................................2
館内レファレンス ...........................................................................................................2
電話・E メールによるレファレンス ................................................................................3
レファレンス用資料 ........................................................................................................3
ショートセミナー...............................................................................................................3
国立国会図書館 ............................................................................................................................3
館内全体について...............................................................................................................3
国会に対するサービス ........................................................................................................3
網羅的な資料の収集と保存 .................................................................................................4
納本制度 .........................................................................................................................4
新館地下書庫 ..................................................................................................................4
利用者が求める情報への迅速で的確なアクセスまたは案内 .................................................4
千代田区立千代田図書館...............................................................................................................5
館内全体について...............................................................................................................5
ビジネス・行政ゾーン ........................................................................................................5
情報探索コーナー ...........................................................................................................5
Web 図書館 ....................................................................................................................5
近隣施設との企画展 ........................................................................................................5
コンシェルジュ ..................................................................................................................5

東京研修報告書1

東京都立中央図書館
管理部企画経営課企画経営係 尾崎丹万美氏より、全体の説明
尾崎氏による館内案内
情報サービス課サービス計画係 余野桃子氏より、レファレンス関係の説明
館内全体について貸出を行わず、調査研究を支援することが目的の図書館で、資料・レファレンスが充実していた。
開架図書に比べて書庫内の蔵書が多い（開架 32 万冊、地下書庫 140 万冊）。そのため、書庫内の資料を請求し、用意できたら受け取る、という形での利用も多い。書庫内資料の請求や、複写サービスなどの用意ができた時は、各階（５階）設置の電光掲示板に表示され、利用者に知らせるシステムがあった。
書庫内資料を用意する出納業務、各階の案内業務、複写業務等は業務委託されており、職員は１階にのみ配置されている。
簡単な書籍の所在の問い合わせなどは業務受託者が行い、高度なレファレンス、企画広報、テクニカルサービス、管理業
務等は職員が行うというコラボレートされた業務形態だった。
1 階は、健康・医療情報サービス、ビジネス情報サービス、法律情報サービスと目的別の開架が設置されている。新聞は、全国紙のほか、地方紙も約 50 紙と充実し、業界新聞やスポーツ紙など、豊富にそろえられている。開架の利用は、新聞・住宅地図の利用が多い。オンラインデータベースも新聞の記事検索の利用が多い。
企画展として、「江戸の古地図」展が開かれていた。貴重な過去の資料を保存しつつ、利用者に公開していた。
開館日が非常に多く、新宿駅や都庁への出張展示会が行われている。
レファレンスについて案内の電光掲示板

各階設置の案内ホットライン

古地図の企画展

館内レファレンス
館内レファレンス要員は専門分野が重ならないように 2～3名配置されている。
各階には案内ホットラインが設置され、１階のレファレンス担当職員に直通だが、利用者の直接利用はあまりなく、各階の委託職員が利用者の求めに応じて職員を呼び出す際に使われることが多い。
企画展に置かれた関連図書

東京研修報告書

2電話・E メールによるレファレンス
電話によるレファレンスサービス、およびメールによるレファレンスサービスが組織的に行われていた。電話によるレファレンスサービスでは、職員２名が専従し、電話が集中したときは１名増員して３名体制で行われる。１件のレファレンスに対しては基本的に１時間以内で対応し、それ以上時間がかかる場合は来館を促すなどの対応をする。トラブルを避けるため単独ではなく、複数の人員で当たるようにしている。
口頭・電話・メールレファレンス件数は中央図書館だけで 200 件／日。
レファレンス用資料
レファレンス用資料は、職員手作りの資料が蓄積され、職員間で情報の共有化がなされている。紙ファイルに綴じられた資料が、誰にでもわかるように整理されて並べられていた。
ショートセミナー

開架の横に置かれた資料

毎週木曜日に 15 分間のオンライン DB・CD-ROM 検索のショートセミナーが開催され、種類豊富なデータベースの利用方法を紹介している。利用者への検索方法の周知のほか、職員自身がデータベースの検索に精通することも目的としている

国立国会図書館
利用者サービス企画課総括係 小地谷(こちや)氏より、全体の説明、案内 DVD の視聴
小地谷氏による館内案内（本館利用者スペース、新館地下書庫）
利用者サービス企画課総括係 田村氏よりご挨拶、質疑応答
館内全体について
築後 60 年になる旧館は上からみると正方形をしている。中央に正方形の書庫があり、その周りを管理事務スペースが取り巻く形をしており、管理事務スペースのどこからでも同じ距離で書庫にアクセスできるように設計されている。また。新館は地下に 8 層からなる書庫を持っている。両館とも図書の収集保管を目的として建てられた建物だった。
国会図書館の大きな目的は、
 国会に対するサービスとして立法補佐機能
 日本の知的活動の所産を網羅的に収集し、国民の共有資源として保存
 利用者が求める情報への迅速で的確なアクセスまたは案内の 3 つである。資料受け渡しカウンターの上部には、日本語とギリシャ語で『真理が我らを自由にする』と書かれていた。
国会図書館の最大で最高の機能であるテクニカルサービス部分は見られなかったが、日本唯一の国立の図書館の規模の大きさは十分に見ることができた。
国会に対するサービス
国会に対するサービスでは、国会専用のフロアがあり、専任の職員が議員や秘書に対応している。
また、行政・司法の各分野に支部図書館があり、参考資料として利用されている。
東京研修報告書3

網羅的な資料の収集と保存
納本制度
法律で定められた『納本制度』に支えられた、書籍を収集・保存することを目的とした図書館である。納本された図書には、定価の 5 割ぐらいの代償金を支払うこともある。
開架図書数はわずかで、ほとんどは、資料請求により書庫から資料を取出し館内で閲覧する。書庫の蔵書数は、旧館
書庫 450 万冊、新館地下書庫 750 万冊、関西館 600 万冊（関西館は将来 2000 万冊まで蔵書数を増やす予定）。東京本館のほか、関西館や国際子ども図書館があり、それぞれに分担して資料収集を行っている。
新館地下書庫地下 8 階から地上の採光窓を見上げる

地下 8 階までの新館地下書庫は巨大。人が少なく、一人だと絶対に迷子になるか、心細くて泣きそうになる。書庫内の作業は業務委託されている。
資料の傷みが激しいものから順に電子化・マイクロ化されている。電子化された資料はそれ以上の痛みを避けるため、書庫から持ち出さないようになっている。
地下書庫は温度・湿度が安定しているので、資料の保管には適している。
収集する図書の種類は選ばず、網羅的に収集されている。

地下書庫に収集された新聞

奥まで続く地下書庫廊下
マイクロフィッシュ化された雑誌

利用者が求める情報への迅速で的確なアクセスまたは案内
開架がほとんどないため、基本的に蔵書検索して資料請求するので、検索用端末台数が非常に多い。
利用者にいつでも情報を届けるため、貸し出しは行っていない。必要な資料は複写サービスを利用する。18 歳以上であれば、だれでも利用できるが、入館手続きは氏名、生年月日を入力するなどやや面倒。制服の警備のおじさんが多い（でも、親切でした）。

東京研修報告書4千代田区立千代田図書館
コンシェルジュサービス係

よねむら氏による館内ガイドツアー
館内全体について『あなたのセカンドオフィスに。もう一つの書斎に。平日夜 10 時までご利用いただける、今までにない“図書館”です。』
が、コンセプトの図書館。千代田区役所ビルの 9 階 10 階フロアにある。窓からは皇居が一望できる。
過去の貴重な資料を保存しており、江戸期の外国人が作成した日本地図が、年代を追って展示されていた。また、江戸時代の古地図も保管されており、古地図を写した大きなフロアカーペットが印象的だった。
フロア中央のエレベーターホールを区切りに、ビジネス・行政関係ゾーンと一般開架ゾーンに分かれている。一般開架ゾーンは、背の低い書架が並び、開放的な雰囲気が作られていた。
ビジネス・行政ゾーン
情報探索コーナー
資料検索やデータベース端末が置かれている。着席してゆっくり検索できる端末と、立ったまま短時間で検索する端末が設置されていて、利用者が効率よく利用できる工夫がされていた。また、パソコンを持ち込んで電源やネットワークに接続できる設備がある。
WEB 図書館
千代田 Web 図書館として、電子図書の貸し出しを行っている。電子図書には、書き込みができ、返却して再度借りた場合も、前回書き込んだ内容が反映されるようになっている。TOEIC の参考書や練習問題が貸し出されているようで、自分でマーカーを書き込んだり解答マークをつけたりでき、ビジネス支援の姿勢が見られた。
近隣施設との企画展
展示ウォールでは、出版社・書店・図書館が連携した企画展（ビジネスフェア）が行われていた。
図書館の本に出版社による書籍の紹介をつけて展示し、気に入った本は展示書籍のそばに置いてある購入カードを持って行き、近くの書店（三省堂書店）で購入する、というしくみになっている。
展示書籍は貸出禁止になっている。敵対しがちな出版社・書店とのこのような連携に驚いた。
また、企画展は他の近隣施設とも連携して行われており、利用者制限が多い大学図書館や美術館との企画展が行われた実績がある。
コンシェルジュ
今回案内していただいたコンシェルジュ担当者は、司書ではないので、レファレンスは行わず、簡単なレファレンスや企画展の企画を行っている。レファレンスは専門の職員が行うが、今回はレファレンス担当者の話は聞けなかった。
また、神保町古書店街にある「本と街の案内所」に平日午後の 4 時間、出張滞在し、NPO などの団体と一緒に本や街の案内をしており、一日当たり 40～80 件の利用がある。専門職員と利用者の間を取り持つコンシェルジュの案内係としての役割は大きい。図書館倶楽部でも情報ライブラリーで同じような活動をしているが、専門的な回答もできる点で、図書館倶楽部のほうが 1 歩進んだ取り組みだと思った。

東京研修報告書5