観光DMPとは？

見たい観光データを手軽に閲覧し施策を考えるヒントにできるＭＯ、 観光事業者がそれぞれ閲覧、てＤＭＰを構築し、基礎自治体やＤ的大きな単位で必要なデータを集めータ、さらに自治体の調査データな流データのようないわゆるビッグデ帯端末の位置情報から蓄積される人関する統計データ（公的データ）、携

そもそも観光ＤＭＰとはどのようなものなのか？
観光ＤＭＰの現状と可能性について専門家に話を聞いてみた。

分析できるようサービス提供されて
ど 独 自 の デ ー タ が 考 え ら れ る（図観光に関する多様なデータをまとめて閲覧、分析できる
一般にＤＭＰ（データマネジメンいるものが一般的。格納されるデーュボードで可視化、分析可能にした情報から人流データを合成しダッシしたＤＭＰも存在する。さまざまな目的を絞り込み、特定の情報に特化ストがかかることもあり、ある程度い』という思いはあるが、『どのデー課 題 が あ り、「『デ ー タ を 活 用 し たということだ。一方で利用者側にもか」という点では改善の余地もある「利用者側が求める形になっているの更新頻度や計測・推定の精度など、なったのは大きな進歩だが、データが集約され、広く閲覧できるようにを載せた』段階」と見ている。データとしては「『まずは存在するデータも言う。のＤＭＰを使い倒していくこと」ととはいえ重要なのは「まずは現状育成も必要」と清水さんは指摘する。

「データの意味を翻訳できる人材の精度の高いデータ活用を行うにはとなどはその一例だが、そんな中でと帰宅後の回答では傾向が異なるこ

消費額アンケートでも旅ナカの回答り、専門家でも解釈が難しい。同じとの取得方法が分からないものもあやすい場合も。これに対し、地域のンには自社独自のデータの方が使いすが、個別の事業者のプロモーショ側の調整」だ。
「誘客にも使えるので水さんがとくに注目するのは「供給なるでしょう」

仕組みについても考えていくことにほしい』という現場の声を聞いていの比較」など、自分たちだけでは収します」。その他、「ライバル地域と現段階のＤＭＰの活用法として清く段階。使い方についても『どう使集できないデータが得られるのはＤ□客観的に施策が決められる

提言

まずは使い倒して結果を蓄積し、どんな使い方がよいのかを考えよう

現場が使ってみることが内容の改善につながる効率的な人員配置などに有効？
ＤＭＰのメリットを活かすにはサービスなども、広い意味では観光タから何が分析できるのか』といううのがよいのか』を考えていく必要

ＭＰならではのメリットだ。
次項からは、実際にいち早くＤＭがあり、そのためにもまず『使ってみる』ことです。そのうえで今後は、自分たちでは収集できないデータを参照し、自地域と比較できるＰを使ってみた事例を紹介する。ど□他地域との比較に強み

どうデータを使い何をした地域が伸

混雑データをもとにした人員配置などが可能。

んなデータから何ができるのか、イ□業務効率化の効果は大びたのか、アクション情報を含めて今まで感覚的に決めていた施策を定量的に決められる。

メージをつかむ助けとなるはずだ。

DMPのメリット

情報を吸い上げ、成果を検証できる
上／日本観光振興協会が整備した「全国観光DMP」の「地域の観光状況」データ。宿泊、来訪、消費などの現状が把握できる 下／「おでかけウォッチャー」の「前後別周遊分析」画面。
スポットごとに「その前にどこにいたか」「そのあとどこに行ったか」などが分かるＤＭＰと言えるだろう。

観光データサイエンスに詳しい東

混雑状況を見て人員を配置するなど

D M Pはさまざまなデータを一元化し、利用者が閲覧できるようにする仕組みのこと。一般のD M Pサービスでは図の「D M P」部分に利用者自身がそれぞれ必要なデータを格納するが、観光DMPでは、DMPサービス提供者がデータを収集し、対象となる利用者が使える状態にしてあるのが一般的だ。格納されているデータはD M Pによって異なる（詳細は事例参照）

トプラットフォーム）は、「インター効率化

人員配置価格設定など「日本のＤＭＰはまだ第一歩を踏み利用者イメージを持てていない」場合も多自治体／DMO／民間事業者 など

京都立大学教授の清水哲夫さんは、DMP１）。ただし構築、運用には大きなコWebサイトアクセスデータ
SNS関連データ
自治体による各種調査など

タには、国が発表する宿泊や消費に地域データ
人流データ
決済データなど

ネット上に蓄積された多様なデータ

ビッグデータを閲覧、管理できるプラットフォー

プロモーション

広告の配信先決定
イベント実施キャンペーン実施
旅行会社との連携など

ム（基盤）のこと」のように説明され戦略立案る。その特徴は、自らの顧客のデータ（自社ウェブサイトのアクセス履歴、アンケート結果など）だけでな
くビッグデータや公的データも搭載し、顧客になる前のユーザーについても把握できることだ。利用者は「ダッシュボード」と呼ばれる操作画面で必要なデータを参照、分析し、さまざまな戦略を立てることができる。
中でも「観光ＤＭＰ」と呼ばれるものは、都道府県や地域などの比較
公的データ

宿泊旅行統計観光消費動向調査
訪日外国人統計など
データ

ターゲット選定
プラン造成
連携先の選定など
施策

観光DMPの基本的な構造
図1

内部の調整にはＤＭＰが強みを発揮

主な研究テーマは、観光市場を科学的に理解し戦略的施策を提案するための基礎研究ほか。観光庁・観光統計の整備に関する検討会委員等も務める。

出 し た ば か り で、『こんなデータが清水哲夫さんい。さらに、データの中にはおおも「ＤＭＰの活用による誘客促進・消費拡大」は、国が推進する「観光ＤＸ」の中にも含まれた活動の一つ。
いち早くその活用に取り組んだ組織の事例から、「なにができるのか」を探っていく

日本のＤＭＰの現状について、全体

箱 根 登 山 バス

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D M P 活用事 例

観光現場のみよしD M O?
東京都立大学
都市環境学部観光科学科
大学院都市環境科学研究科
観光科学域 教授ーにジャン
チャレ みた！て聞い仙台市
VIS I T
はちのへ析ページで、今回のターゲットイメ代すべてに設のバリエーションを幅広く押さえ、代～つつ各地を巡ることのできるドライコースと設定。 しかし、 「性年代 」は「期 間 」を２０２３ 年９ 月 ～２０２定。そのうえで、「対象（地域）」を県、り、ベースとなる情報も全くないと３年 月（秋）のように設定し、来訪ドライブコースの造成自体が初であころからのスタートだったため、ま「恋人との旅」「友人との旅」「両親や具体的には、国内旅行者の訪問分ットを洗い出すところから着手した。

を活用し、来訪者数の多い観光スポ

ず は 東 北 観 光 Ｄ Ｍ Ｐ（詳 細 は 左 記 ）ップ、まずはこれらをつなぎ合わせットでない場所は除く）をピックア

ングセンターなど明らかに観光スポ者数の多いスポット（駅やショッピし、観光の推進を行っている。今回その活用に取り組んだのは、仙台市
子との旅」など同行者タイプと季節る「東北連携推進室」だ。 空港も新幹線の駅もある仙台は、東北全体の中でも来訪者が多い土地であり、東北周遊発着地としても旅程に組み込みやすい。そのため市としては、仙台市内に宿泊してもらいつつ東北を巡るモデルコースを提案し、東北を周遊する観光スタイルの認知度を上げたいと考えていた。
ただし東北地方には、魅力的な観光地はあるものの、それぞれが点在していて、二次交通が充実しているとは言えない場所も多い。そこでモデルコースを作成するに当たっても、じゃらん観光ガイドユーザーが投稿トページにある評価項目。これらは、は、「じゃらん観光ガイド」のスポッータも活用した。実際に利用したの成。完成したモデルコースは、仙台について、全 のモデルコースを造

友人・両親や子の４タイプの同行者

通年の４シーズン×ひとり旅・恋人・

こうして最終的に、春・夏・秋・行者別、県別に異なるプランを作ったプランなども参考にしながら、同感じてもらうことができた。

り、レンタカー会社にもメリットを体で１０００件以上の予約につなが連動のお得な共通プランを販売。全

ンタカー会社にも呼びかけて、企画完成したモデルコースについてはレポットである瑞巌寺や円通院よりも、ついては、例えば松島地域の有名スゲットとして設定した 代～ 代にことができた。さらに、今回のターり、短期間で のコースを造成するせたことで仮ルート作成が容易にな

車利用を前提に「仙台を発着地とししたクチコミ情報が集計されたものから東北を巡る観光情報サイト

ることができた。ともすれば感覚に人が訪れているなど、訪問分析データを見て初めて分かったこともあり、よりニーズに合ったコースを造成す

仙台発着で日帰りできる17コースを完成し旅情報
サイトmoreTOHOKUに掲載。レンタカー会社にも呼びかけてプランを販売した。

したいケースでは、ＤＭＰ以外のデ30

17もう少し規模の小さい寺社に多くの20

東北全域に広がる17のドライブルートが完成できたこと

人気スポットを定量的に洗い出し短期間で合理的な素案ができる属性と季節を変えて繰り返して仮ルートを作成した。

で、同行者タイプ別の満足度や、よ「more TOHOKU」に掲載し、旅モ デ ル コ ー ス を 作 る 場 合、
「どこ頼りがちなスポット選定を定量的にステップ１と２を同行者と季節ごとに実施。訪問者数が月別に確認できることが、季節のおすすめコースを検討するのに役立った。

コース内にスポットをさらに増やく訪問されている季節をつかむヒン
行情報アプリ「週刊じゃらん」等でから決めるか」に悩まされるケース「訪問分析」機能を利用して人気スポットをピックアップ。スポットごとに実訪問数が表示されるので、上位スポットを選んだ。ていった。

トになる。さらには東北観光推進機
情報発信も行った結果、目標１万４行えるのは、ＤＭＰの大きなメリッDMPで人気スポットを洗い出し□ＤＭＰならではのよさ構が運営する観光・旅行情報サイトも多いが、ＤＭＰで訪問者数の多いステップ

3０００ＰＶのところ、約１カ月半でじゃらん観光ガイドのクチコミデータも利用。恋人向けのコースには「カップル」評価の高いスポットを加えるなど属性別に選定した。

「旅東北」内の、ＡＩがモデルプラン

2021年4月、東北観光推進機構が広域連携D M Oとして初めて立ち上げたD M P。東北6県＋新潟県について、各自治体所有のWe bサイト閲覧データやS N Sのフォロワーデータ、来訪者動態データや消費購買データなどのビッグデータ、公的統計データ、アンケート調査データなど幅広いデータを閲覧、分析できる。来訪者データは、対象域内の国内用3300、訪日用300の観光スポットを計測地点とし、属性や周遊状況も分析可能。
2023年度は人流と消費額のクロス分析ができるようになるなど毎年進化を続けている。

他データで内容を補完トと言えるだろう。

東北6県＋新潟県の多様な観光データを網羅

ステップ

1
ステップ

2

「人気スポット 」を客観的に洗い出?
２万６１９３ＰＶを獲得した。また

運営主体：東北観光推進機構（広域連携DMO）

として東北６県の広域観光を推進す□ＤＭＰをどう活用したか？
訪問分析でターゲット世代が訪れているスポットを洗い出し

ー ジ に 合 わ せ て「居 住 地 」は 関 東、じゃらん観光ガイドの一般公開データできるだけ多くの県を網羅するためその他活用したデータ

ブコースの造成」を目指すことにな活用したDMP（活用した主なデータ）に目標を利用者タイプ

った。

組み立てたいのはターゲットとなる旅行者の好みに合う周遊ルート。
ＤＭＰにより来訪者数の多い人気スポットを定量的かつ簡単に把握できた。

仙台市を拠点に︑近隣県に広がる広域周遊ドライブコースを造成

東北においては、東北観光推進機□背景
仙台発着のドライブコースをコース作って周遊を促す

東北観光DMP構が、同機構で運営をする「東北観東北観光DMP（訪問地データ）

30

仙台市

光DMP」を各行政とDMOへ提供

自治体

20

1を作ってくれるサービスで出力され

東北観光DMPとは?

造成するコース数は、「ひとり旅」

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事例

東北旅行の玄関口としての機能を活かし、仙台から広域に周遊を促す施策としてドライブコースの造成が決定。

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基本情報
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仙台を拠点とした周遊プランを造成したい
背景

八戸三社大祭にはどこから人が来るのか？
集客状況を知り︑効果的な打ち手につなげる
何かと感覚的になりやすい祭りへの来訪者理解。
客観的な数だけでなく、その属性まで把握できるのはＤＭＰならではだ。

査を実施したこともなく、把握でき
光ウェブサイトに掲載された各祭り最初に確認したのは、青森県の観較も行った。ていなかった。そんな中、ＶＩＳＩの情報ページの閲覧数（P ステッ

人たちなのかについては、過去に調Ｔはちのへが実施した地域資源の認知度調査により、関東地方での八戸前ねぷたまつり」「八戸三社大祭」で、プ❶）。多い順に「青森ねぶた祭」「弘□背景
地域が誇る祭りは本当に集客につながっているのか？
八戸市には「八戸三社大祭」とい三社大祭の知名度が ％に満たない豪華絢爛な山車の競演が見もので、を誇り、 古式ゆかしい神社行列と、は県外からの集客につながっていることが判明。改めて「八戸三社大祭
最多、ついで青森県、北海道だった。

閲覧者の居住地はいずれも東京都がが見られた。両者に首都圏からの来次に行ったのは訪問者分析（同ス
訪者が一定数いることから分かるののか」を検証する必要性が浮上した。
テップ❷❸）。
八戸三社大祭については、県外客が訪れるかどうかは必ずた。また数字の意味を理解するため、DMPのデータで確認することとしか（ 周 遊 ）」に つ い て も 東 北 観 光

市以外の町村への送客ができているるか（来訪者の属性）」のほか、「八戸祭が県外からの集客につながっていン グ を 担 う 立 場 か ら、
「八戸三社大の８市町村。地域の観光マーケティ

はちのへが管轄するのは、八戸圏域地域連携ＤＭＯであるＶＩＳＩＴ

ついても、青森ねぶた祭と近い傾向とが分かった。弘前ねぷたまつりに三社大祭とは大きく構成が異なるこらに宮城県、神奈川県と続き、八戸者、次に多いのは東京都居住者、さ市への来訪者は、最多は青森県居住に対し、青森ねぶた祭期間中の青森た人は少ないことが分かった。これある八戸市が多く、周辺町村を訪れこと、また来訪先は祭りの開催地で訪者の大半が青森県内居住者である抽出した。その結果、この時期の来居住者（対象地域外から来た人）を日に八戸圏域の８市町村を訪れた非分析することで、どこが弱点になっの車利用を促す必要性が見えてきた。

周遊促進のためにはレンタカーなど交通における公共交通機関の不足。

遊が少ない。考えられる理由は二次のに対し、県外からの来訪者では周者はある程度周辺町村を訪れている

居住地別に見ると、県内からの来訪以外への周遊状況について来訪者の能性があると言える。また、八戸市

ことで県外客の来訪増につながる可わっていないが、その点を改善する

戸三社大祭は認知度が低く魅力も伝ということ。両者と比較すると、八しも距離に左右されるわけではない※青森ねぶた祭のデータ

青森県

表ベースで１４１・６万人と、八戸
は、祭り期間中の７月 日～８月４同時期に県内で開催される「青森ねこうした分析結果をもとにＶＩＳているのかを浮き彫りにすることが宮城県万人）の７倍近くをぶた祭」「弘前ねぷたまつり」との比ＩＴはちのへでは、関東の旅行会社できた。また、東北観光ＤＭＰでは問わず「日付」ベースで開催が決まっている祭りの分析に寄与。感覚的になりがちな「祭り」の効果検証ツールとして大きな強みを発揮したとなおこうした分析が完了するまで言える。
捉えられてもその意味が捉えにくいに要した時間はわずか数時間程度。

「まずは魅力を伝えることが重要」との仮説を立て、関東の旅行会社への提案を開始。ツアー化に向けて周辺町村の情報も発信。

場合もある。今回は、ＤＭＯの独自来訪者数などのデータは、数では□ＤＭＰならではのよさ
他の祭りとの比較で目指すべき方向が分かったに向けたコンテンツ提案を開始。ツ

青森県市の人口（約

東北観光DMP（Web閲覧データ、来訪者属性、周遊データ）

来訪者情報を「日」単位で見ること

東京都

集める大きな集客イベントと目され地域連携DMO

アーに組み込める八戸市以外の周遊□ＤＭＰをどう活用したか？
来訪者データから判明した
県外客と周遊の伸びしろ

２０２３年度の入込客数は主催者発10ができ、このことが、週末・平日を※八戸三社大祭のデータている。

岩手県

利用者タイプ

東北観光DMP
八戸三社大祭は、ユネスコ無形文化遺産「山・鉾・屋台行事」にも登録されている地域最大の祭り
青森県

基本情報
東京都

「まずは大まかな仮説を立てる 」段

同じく「観光地別動態データ」から、祭り時期の周辺町村への来訪者を確認。八戸市以外への周遊が少ないことが分かった。

「We b分析ダッシュボード」で各祭り紹介ページの閲覧数と閲覧者の居住地を確認。閲覧者の属性には大きな差はなかった。

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来訪者の周遊状況を知る

調査では入手しにくい「青森ねぶた※弘前ねぷたまつりのデータ

階での手軽さもＤＭＰの魅力と言え神奈川県祭」「弘前ねぷたまつり」のデータを

東京都

そうだ。

岩手県

VISITはちのへ

しかしその来訪者がどこから来た来訪者の居住地を知るスポットの情報発信も進めている。

東京都

22

「青森ねぶた祭」「弘前ねぷたまつり」とWeb閲覧状況を比較「観光地別動態データ」から各祭りへの来訪者の居住地を確認。八戸では少ない遠方居住者も青森、弘前には多く訪れていることから「必ずしも距離が問題ではない」と分析した。

東北観光ＤＭＰで取得、比較しつつ

3
ステップ

青森県八戸圏域の７町村事例

う夏祭りがある。約３００年の歴史

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2
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大きな集客力を持つコンテンツと認識されてきたが、関東圏での認知度が予想外に低かったことから検証に着手。

活用したDMP（活用した主なデータ）

認知度アップに向け旅行会社等への提案へできたこと

八戸三社大祭の集客状況を知りたい背景（一般社団法人三次観光推進機構）

みよしDMO〈HIT（広島県観光連盟）〉

に関する特別なスキルやノウハウが用に着手したが、その理由は、「観光介されたのをきっかけにいち早く活の来訪者数や周遊情報が把握できる。

スポットが登録され、スポットごとム版）には広島県内1660カ所のの前にいた場所を確認した結果、市

まずはこの機能を使い、市外から三「道の駅たかの（庄原市）」「道の駅世リック単価が低く（広告費に対してなくても勝負できる方法」だと考えな活用に取り組んできたみよしＤＭ羅（世羅町）」「道の駅三矢の里あき

次市内の各スポットを訪れた人がそ□ＤＭＰをどう活用したか？
Ｏの名越陽介さんは、前職は医療業重点的な販促ポイントや界の事務職というキャリアの持ち主。
イベント実施日をデータで決定
クリック数が多い）、同じ近隣でも来訪前にいた場所とそこから何人が来訪したかを確認して下図を作成。三次市内への動きを赤い矢印で表し、人の流れをつかんだ。

内への「入口」として浮上したのが広島県観光連盟（以下ＨＩＴ）を通たかた（安芸高田市）」という市外の岡山県や山口県の東部は高い（クリ発地分析を通じて来訪者の多くが県内と島根県東部、鳥取県西部から来ていることが明らかに。SNS広告の反応からもそれが裏付けられた。

いずれの施策も、限られた予算のターゲットとなる地域が明確になっ来訪者の発地分析により、ターゲ中でプロモーションの範囲を絞り込照）。 ここから「『道の駅たかの』やットとして有望な地域も絞り込まれみ、選択と集中で最大限の効果を上たことで、山陰地域に強い旅行会社た。その地域とは、広島県全域のほげることにつながるが、さらに直接『道の駅世羅 』に広告媒体を配架すか島根県東部（出雲地方）と鳥取県的な効率化として、イベントの実施とタッグを組むなどプロモーション西部（米子市、境港市等）。実際、Ｓや案内所の設置などの日程決めといれば、素通りしている人々を呼び込ＮＳ広告を出すとこれら３地域はクことへの責任があり、集客や経費節の方向も見えてきた。

う 点 で も「お で か け ウ ォ ッ チ ャ ー 」

減などの「効果」を追求するためにめる」という可能性が見えてきた。

が役立っている。例えば 年ＧＷの訪者数を根拠に５月の３日、４日に広島三次ワイナリーでは、前年の来感じている。

視化されるＤＭＰの活用に手応えをも、さまざまな角度からデータが可Ｔも含めた県全体で「共通のデータバックアップするＨＩＴは、ＨＩのみご当地キャラクターの「きりこちゃん」を配置。経費と人員の合理的な配分が実現している。

をもとに議論ができる」ことにも価値を見出している。参照データが異なると同じ数字でも意味が変わってプラットフォームを使用することでしまう場合があるが、関係者が同じデータの可視化でやるべきことが共通言語を持つことができるのもＤ□ＤＭＰならではのよさ「効果」を求められる
ＤＭＯにはとくに有効明確になり、着々と進めているみよ

ＭＰの大きな意義の一つと言えそう※過去4年分※過去1年分

市内来訪者の多くが経由していた近隣市町の道の駅をパンフレット配架などの重点販促拠点に設定。情報発信で「素通り」回避を狙う。
旅マエ向けに必要なインターネット・SNSによる情報発信は上記優先地域に向けて行うことに決定。プロモーション費の有効活用につなげる。

23「おでかけウォッチャー」（プレミア
３つの道の駅だった。同時に「道のック数が少ない）という結果となり、来訪者が来訪前にいたスポットを洗い出し

国内版では、利用者の同意を得て取得140以上のスマートフォンアプリの位置情報データを使用。ユーザーは、これを10mメッシュ単位で集計したデータを地図にプロットした形で閲覧できる。有料のプレミアム版では発地分析、属性分析、周遊分析なども可能。本事例は、ＨＩＴがプレミアム版を一括契約し、県内の自治体やD M Oにアカウントを配付する形で利用したものだ。なおＨＩＴでは、他の観光データについても自治体やDMOが使いやすい形で取りまとめ、観光サイト「Dive! Hiroshima（事業者向け）」でDMPとして提供している。

来訪者の居住地を知る人流データに特化して可視化するツール

1
取り組み

23

しＤＭＯ。とくにマネジメント組織

来訪者数ランキングで人出の多い日を確認だ。

GWや夏休み中にも来訪者の多い日、少ない日がある。データで捉えると、GWの最終日や8月の山の日はそれほど人が多くないことが分かった。

で あ る Ｄ Ｍ Ｏ に は「効 果 を 上 げ る 」

人の多い日にのみキャラクターを配置することでより効率よく集客と消費を促進。同様の手法でイベント実施日決めなども可能に。

ご当地キャラクターを5月3日、4日にのみ配置

できた
こと

3
取り組み

道の駅3カ所を市へのゲートウェイとして設定できたこと

優先プロモーションエリアを県内と島根・鳥取の一部に絞り込みできたことじて「おでかけウォッチャー」を紹
駅たかの」と「道の駅世羅」のデータ
発地分析による仮説が正しかったこ

おでかけウォッチャ―（発地分析、来訪地分析、前後来訪地分析）からは、三次市を素通りして両者を活用したDMP（活用した主なデータ）とが示された。強いブランド力を持地域DMO直接行き来している人が相当数いる

利用者タイプつ瀬戸内側との連携は難しそうだが、基本情報実態も明らかに（Ｐ 取り組み❶参たからでもあった。

ＤＭＰの活用で明確になるのは「やるべきこと」。
特別な業界知識がなくても戦略が立てられることは大きなメリットだ。

来訪者の動きや属性を分析することで販促拠点もメインターゲットも明確におでかけウォッチャー

「おでかけウォッチャー」の積極的□背景
特別なスキルがなくても勝てる戦略を立てるために

3※HITが窓口となり、県内の市町、観光協会等に配付

2

運営主体：株式会社ブログウォッチャー／
公益財団法人九州経済調査協会

経験やセンスに基づく大ヒットコンテンツを生み出すのは難しいため、他の形で勝負することを考えた結果データ分析に着目した。

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事例?
取り組み

おでかけウォッチャーとは?

個人のスキルに頼らず戦略を立てたい
背景

□背景
運転手不足の今、必要な場所に集中的にバスを出したい事例

4

箱根登山バスｕｃｈ！ だ。

ら構築されたのが箱根ＤＭＯ Ｔｏにつなげてもらいたいという狙いか用してもらい、業務効率化や利益増方法も見つかっていなかった。

るが、過去のデータをうまく活かす箱根登山バスでも自社で集計してい界があった。乗客に関するデータは、域内交通に目を向けると、国内旅来訪者数の予測データをもとにバスを増便︑運転手不足にも対処

箱根DMO Touch!
乗客数が増えるタイミングを手軽に確認できる予測データが「必要なときだけバスを増便する」柔軟な運用を可能にした。

温泉地として人気が高く、都心か訪日旅行者はほぼ公共交通期間を利１日ごとの予測人数と、昨年同日のらのアクセスもよい箱根は、 近年、訪日旅行者の増加もあってオーバー用するためバスのニーズも高い。な

現在、箱根登山バスで主に利用し25□ＤＭＰをどう活用したか？
行者の場合は自家用車利用も多いが、来訪者数の予測に応じて事前に増便決定、運転手を手配

ツーリズム傾向にあり、地域内の混るべく客の多い路線に集中的にバス

実際の人出は予測とは異なることもあるものの、傾向として捉えるには十分で、 利用して１年経った今、「予測人数が２万人を超える日には60臨時便を出す」という運用方法が定着している。予測は約 日先まで見られるので、増便については概ね８

今後に期待！

日～９日前までには決定し、運転手□課題が明らかになればそれに対応するのが当たり前。
「人を感動させる商品開発」は事□道路網に限りある地域内で、データをもとに分散提案などしてもらえると嬉しい。
（箱根／永田さん）□観光施策はデータによる実態把握に基づく施策を行った方が効果が生じやすいと感じている。
（八戸／西野さん）の手配を済ませる。増便当日は、臨□大事なのは「傾向」。精度にこだわり過ぎず見ていくのがよいと思う。
（三次／名越さん）

時便の発着時刻を明示はしないもの意識改革も大事！の、運行の中心となる湯本案内所等□データは面白いが、何の問題意識もなく見ているとデータに溺れてしまう。
「何をしたいか」を意識することが大切。
（八戸／西野さん）

で臨時便があることを案内する形を□「自分も見たい」という声が出て（データの）スクリーンショットを共有。営業所ごとに判断ができるようになれば。
（箱根／永田さん）

活用のコツ！

取っている。

仲間を増やす！

□組織内で東北観光DMPに興味を持ってくれる人を増やすことが大切。
（八戸／西野さん）□観光施策はつい平等にと考えたくなるが必ずしも平等でなくても許されるのがD M O。
選択と集中も考えていきたい。
（三次／名越さん）

もう一つ活用しているのは箱根ラ□データによっては数日単位で反映される。情報が新鮮。
（三次／名越さん）

業者に任せ、D M Oとしては「当たり前」をしっかりやっていきたい。携わる人の姿勢も問われる。
（三次／名越さん）

雑が課題となっている。こうした中便利！

□複数のサイトを見なくても必要なデータが参照できて効率的。
「地域に特化したデータ」が見られるのも使いやすい。
（仙台／清野）来 訪 者 数、 昨 年 と 比 べ た 増 減 率 だ

各事例のキーマンが考えるＤＭＰ活用への思い、よりよい使い方とは？
実際に使ってみた皆さんの生の声をご紹介する。ているデータは「今後の人流予測」。

DMPのメリットと課題を出したいという思いはあるものの、チャレンジャーの声に見るで、マーケティングに馴染みのないメニューは、ライブカメラ、観光診断書（来訪者アンケー
トの集計データ）、先月の実績
（入込観光客数）、今後の予測、交通情報、最近のコンテンツ（イベント情報等）の6つ。予測については「じゃらんnet宿泊統計情報」と連携し、約60日先までの予約状況から予測する人流予測、客層予測、年代予測情報を提供する。主な目的
は業務の効率化で、観光事業者が手軽に情報を確認して対応できるよう、スマートフォンで情報提供しているのも大きな特徴だ（2024年よりPC版もサービス開始）。
（Ｐ 「取り組み」参照）

なメリットだ。現在は管理者が週に来訪者予測を中心に業務効率化利用を狙う

確認できるのは、箱根への来訪者のイブカメラ画像。画像で積雪を確認

一度スクリーンショットを撮って他

運営主体：箱根DMO（一般財団法人箱根町観光協会）

運転手不足が進む中で、対応には限したときなどは、それを参考に運休の営業所にも送るなど、社内の情報?

箱根DMO Touch！とは？

域内の事業者にも手軽にデータを利の判断を下すなどの使い方をする。

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共有にも役立てている。

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箱 根 Ｄ Ｍ Ｏ Ｔｏｕｃｈ ！ 内 で ラ

1 年 前に 担 当するまで 箱 根
DMO Touch! のことも全く知らなかったが、実際にデータを見たり触ったりしているうちに面白さにハマる

イブカメラ画像が見られるのも独自

永田輝久さんの工夫。 一般のウェブサイトでは、

箱根登山バス株式会社□ＤＭＰならではのよさ事業者が使いやすい形で必要なときに手軽に見られる「DMO で働いてみたい」一心で医療業界から転職。観光の知識はないが前職での経理経験からデータをもとにした効率化はお手のもの

積雪などが話題になるたびにアクセ

名越陽介さん

交通情報や箱根ライブカメラの映みよしDMO

スが集中し、事業者が閲覧できなく

実はマーケテイングリサーチ
会社での勤務経験あり。U ターンで地元八戸に戻り、今はVISIT はちのへのデータ分析を一手に引き受けている像は、一般のウェブサイトや動画配

VISITはちのへ

西野正紀さん

なることも多いが、箱根ＤＭＯ Ｔｏ2018 年より宮城県・山形県・福島県の宿泊施設担当。その後エリアプロデューサーとして、2023 年より宮城県、現在は青森県で観光振興事業に従事

信サイトでも閲覧でき、箱根登山バDMP、使ってみた

清野友理子

ｕｃｈ ！ 内に限定し、さらにより軽仙台市をサポート（じゃらんリサーチセンター）スでも利用していたが、未来予測の「人流予測が２万人を超える日」を基準としてバスを増便。限られた人数の運転手をより効果的に配置できるようになった。

い画像の形で配信されていることで、利用者の多い日のみバス増便で効率アップ

数値が見られるのは箱根ＤＭＯ Ｔできたこと

必要なときに確実にアクセスできる約60日先までの人流予測を確認。
スマートフォンで確認でき、すぐに判断を下すことができるので、臨機応変な対応が可能だ。

ｏｕｃｈ ！ ならでは。スマートフォ

混雑しそうな日を把握するため人流予測データを確認のはＢ ｔｏ Ｂ特化型のサービスなら取り組み

ンで手軽に見られて具体的な数字が従来も「週末+月曜日は人が多い」など感覚的に把握していたが、運転手不足で配置が難しくなる中、より早く的確な判断が必要だった。

ではだ。

乗客の多いところに効率よくバスを出したい

分かり、すぐに対応できるのは大き

背景

基本情報
利用者タイプ
交通事業者
活用したDMP（活用した主なデータ）
箱根DMO Touch!
（来訪者数予測データ）

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