2021 年 9 月
鎌倉投信株式会社

お客様各位

My 鎌倉俱楽部リニューアルに関するよくある質問集
いつも鎌倉投信と「結い 2101」へのご支援ご協力をありがとうございます。
2021 年 8 月 27 日に、オンラインサービス「My 鎌倉俱楽部」をリニューアルしました。
新「My 鎌倉俱楽部」の利用開始登録に関してお困りのことがある際の、参考として活用ください。

目次（クリックすると該当ページに遷移します）
Q1. 新「My 鎌倉倶楽部」の利用設定に期限はありますか？ ............................................................ 2Q2. 旧「My 鎌倉俱楽部」で使っていたメールアドレスとパスワードでログインできません。............... 2Q3. パスワード再設定をおこないましたが、再設定用 URL のメールが届きません。 ........................... 2
Q4. パスワードに使用できる記号の種類は何ですか？ .................................................................... 3Q5. 口座番号が分かりません。 .................................................................................................. 3
Q6. 登録している連絡先メールアドレスは、現在使用していないため変更したい。 ............................. 3
Q7. 登録している連絡先メールアドレスがわかりません。 .............................................................. 3
Q8. 利用開始登録をおこないましたが、認証メールが届きません。 .................................................. 3
Q9. 認証 URL をクリックすると「認証エラー」と表示されました。 ................................................ 4
Q10. 認証 URL の有効期限が切れました。................................................................................... 4
Q11. 「既に My 鎌倉倶楽部に登録されているメールアドレスです」と表示されます。 ........................ 4
Q12. 家族間で同じメールアドレスをログイン ID に使用できますか？ .............................................. 4
Q13. 利用開始登録を実施しましたが、ログインできません。 ......................................................... 4
Q14. 利用開始登録時に「メールアドレスの形式が不適切です」と表示されます。 .............................. 4
Q15. 取引報告書を郵送で受取りたい場合も、「My 鎌倉俱楽部」を利用できますか？ .......................... 5
Q16. アカウントロックがかかりました。 .................................................................................... 5

Q1. 新「My 鎌倉倶楽部」の利用設定に期限はありますか？
新「My 鎌倉倶楽部」の利用設定に、期限はありませんがお早めにお済ませください。
旧「My 鎌倉倶楽部」は、2021 年 9 月 28 日にサービス提供を終了しました。

Q2. 旧「My 鎌倉俱楽部」で使っていたメールアドレスとパスワードでログインできません。
「利用開始登録」をお済ませの上、新「My 鎌倉俱楽部」にログインしてください。

【利用開始登録手順】
1.下記 URL にアクセスし、新「My 鎌倉倶楽部」で使用するパスワードを設定(※)
https://mkc.kamakuraim.jp/webcustomers/sign_up※下記条件を満たすように設定ください。条件を満たしていれば、旧「My 鎌倉倶楽部」でお使いのパスワードと同一のものを設定できます。
・8 文字以上の半角英数・アルファベットの小文字、大文字、数字、記号のうち二種類以上を入れてください
・口座番号や生年月日など他人から推測されやすいパスワードは設定できません

2. 1 で入力したメールアドレス宛の認証メールを受信。
メール本文に記載の URL をクリックし、利用登録を完了させる(※)
表題：【鎌倉投信】会員サイト「My 鎌倉倶楽部」アカウント登録のお願い
送信元：webinfo@kamakuraim.jp※URL の有効期限は、72 時間です。お早めに利用設定を完了させてください。
※認証メールが迷惑メール BOX 等に格納されるケースもあります（outlook、hotmail で発生するケースが多いようです）。受信 BOX 全体を確認ください。

Q3. パスワード再設定をおこないましたが、再設定用 URL のメールが届きません。
パスワードの再設定は、「利用開始登録」をお済ませの上、ご利用ください。
利用開始登録がお済みの方は、下記内容のメールをご確認ください。
表題：【鎌倉投信】会員サイト「My 鎌倉倶楽部」ログインパスワード再設定のお願い
送信元：webinfo@kamakuraim.jp※URL の有効期限は、24 時間です。お早めに利用設定を完了させてください。
※認証メールが迷惑メール BOX 等に格納されるケースもあります（outlook、hotmail で発生するケースが多いようです）。受信 BOX 全体を確認ください。

Q4. パスワードに使用できる記号の種類は何ですか？
次のとおりです。
# $ % &=@ +_ ? . < > : [ ] ~ ^ \ | (',";) - ! *Q5. 口座番号が分かりません。
口座番号は、口座開設時のお客様控えまたは通知メール、各種取引報告書等の交付書類に記載しています。また、2021 年 8 月 27 日に当社から連絡先メールアドレス宛に送信した「リニューアルのお知らせ」のメール本文に記載しています。

口座番号が分からない方は、ご本人様（または法定代理人等）からお電話で照会を承ります。
電話：050-3536-3300
営業時間：9 時～17 時 ※土日祝・年末年始を除く

Q6. 登録している連絡先メールアドレスは、現在使用していないため変更したい。
登録メールアドレスの変更手続きは、こちらをご確認ください。

Q7. 登録している連絡先メールアドレスがわかりません。
旧「My 鎌倉俱楽部」をご利用のお客様は、2021 年 8 月 26 日時点の旧「My 鎌倉俱楽部」のログイン ID が連絡先メールアドレスに登録されています。
なお、連絡先メールアドレスが分からない方は、問合せフォームから下記要領で照会ください。
問合せ種別 ： 『「My 鎌倉倶楽部」に関する問合せ』を選択ください。
問合せ内容欄： 「連絡先メールアドレスの照会」と記載ください。
フォームに入力いただいた氏名・住所・電話番号と当社登録情報の一致を確認の上、フォームに入力いただいたメールアドレス宛に一部伏字で登録情報をお知らせします。

Q8. 利用開始登録をおこないましたが、認証メールが届きません。
迷惑メールフォルダ等に振り分けされている可能性がありますので、確認ください。
受信メールが見つからない場合は、「webinfo@kamakuraim.jp」の受信許可をおこない、問合せフォームからご連絡ください。当社で、登録の初期化を実施した後に、お客様にご案内しますので、あらためて利用開始登録をお願いします。

Q9. 認証 URL をクリックすると「認証エラー」と表示されました。
問合せフォームからご連絡ください。当社で登録の初期化を実施した後に、お客様にご案内しますので、あらためて利用開始登録をお願いします。

Q10. 認証 URL の有効期限が切れました。
有効期限日の翌日の午前 9 時に、認証 URL の初期化がおこなわれます。有効期限日翌日の午前 9 時以降に、あらためて利用開始登録をおこなってください。

Q11. 「既に My 鎌倉倶楽部に登録されているメールアドレスです」と表示されます。
ご家族様の口座で登録しているメールアドレスと重複が無いかご確認ください。
ご家族で鎌倉投信に複数の口座を開設されている場合は、口座毎に異なるメールアドレスを登録いただきます。登録メールアドレスの変更手続きは、こちらをご確認ください。
上記該当しない方は、問合せフォームからご連絡ください。

Q12. 家族間で同じメールアドレスをログイン ID に使用できますか？
使用できません。家族で鎌倉投信に複数の口座を開設されている場合は、口座毎に異なるメールアドレスを登録いただきます。登録メールアドレスの変更手続きは、こちらをご確認ください。

Q13. 利用開始登録を実施しましたが、ログインできません。
下記をご確認ください。
１）ログイン ID※、パスワードを確認し、あらためてログインをお試しください。

２）設定したパスワードが分からない方は、パスワードの再設定をお願いします。
パスワードの再設定はこちら：
https://mkc.kamakuraim.jp/webcustomers/pass_forget

上記で解決できない場合は、問合せフォームからご連絡ください。

Q14. 利用開始登録時に「メールアドレスの形式が不適切です」と表示されます。
１．アドレスの文字または記号（「＠」「.」など）が全角になっている
２．アドレスの前後に不要なスペースが入っている
３．アドレスを途中までしか入力していない（＠の前までのみ入力など）

以上を確認ください。
なお、メールアドレス欄への直接入力がうまくいかない場合、端末に登録されているご自身のメールアドレスをコピーして入力欄に貼り付ける方法などもお試しください。

Q15. 取引報告書を郵送で受取りたい場合も、「My 鎌倉俱楽部」を利用できますか？
オンラインサービス「My 鎌倉俱楽部」の利用条件は、電子交付サービスをお申し込みいただくこととしているため（オンラインサービス取扱規定第 4 条 3 項）、郵送で法定交付書類を受け取りたいお客様には、「My 鎌倉俱楽部」を利用いただけません。

Q16. アカウントロックがかかりました。
ログインエラーが 5 回に達するとアカウントが 1 時間ロックされます。ご不便をおかけしますが、1時間後に再度ログインしてください。また、アカウントがロックされると、パスワードの再設定を行っても 1 時間ログインできませんのでご注意ください。

その他、一般的なご質問は、当社ホームページをご確認ください。
MY 鎌倉倶楽部について：
https://www.kamakuraim.jp/customer-support/faq/---category-14.html
電子交付サービスについて：
https://www.kamakuraim.jp/customer-support/faq/---category-15.html
以上
鎌倉倶楽部（顧客窓口）☎050-3536-3300✉ contact@kamakuraim.jp
営業時間 9 時～17 時 ※土日祝・年末年始を除く