言いたいことを上手に伝える
自己主張の極意～アサーション～株式会社ドクタートラスト

保健師 中森チカ© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

アサーションとは自分の意見を押し付けるわけでも、相手の意見をすべて飲むのでもなく自分と相手を同等に尊重しながら適切に自己主張すること
つまり、アサーションとは……

お互いを大切にできるコミュニケーションスキル
アサーティブな自己主張が目指すもの

相手の機嫌を損ねないように話す

非主張的になる

言いたいことを相手に理解してもらおうとする「理解するかどうか」は相手の自由自分の言いたいことを適切に伝える
相手が納得しなければ歩み寄れるように話を重ねる

自分にも相手にも自由に考えたり、主張をしたりする権利がある

自己主張をすること自体を目的にするのではなく、お互いの意見の着地点を見つけることを目的にしよう© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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アサーションの３STEP

1.
自分の気持ちを確認する

悪いところを指摘だけして終わる

自分が言ったことが意図通りに伝わらなかったことを相手のせいにする「客観的な事実」と「自分の気持ち」を伝える

伝わる・伝わらないは自分で責任をとる

2.

3.

話したい内容が事実に沿っているか、攻撃的・相手の主張も聞く。きちんと消極的ではないかを考える感じているかを確かめる

伝わっているか、どのように関心がないので黙る
嫌われるから言わない

忙しいことや時間がないことを理由に、攻撃的・感情的にならない自分の要望や指示を一気に話す

億劫にならずに、自分の気持ちを表現する

感情的にならず具体的に伝える

相手の考えも聞く
途中で相手の意見も確認する© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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アサーティブな自己主張のキーワード ①
こんな人におすすめ！
✓ ついきつい言い方をしてしまう・相手に萎縮させてしまう✓ 相手が自分の考えをあまり話してくれなくてモヤモヤする✓ 言ってしまったことに後悔することがある「どう考えても～」「絶対に～」

こう言い換えよう！

「私は～と思います」“自分の主張が絶対である”という言い方
は、相手が意見を伝えづらくなる「いつまでに終わりそう？」「仕事が遅いよ」「まだ終わらないの？」「ちゃんと考えてる？」「で、どうしたいの？」

相手の状況を把握する
自分の希望を伝える「△△までにやってくれると助かるのだけど……」

相手の考えを聞き出し、自分の意見を伝えて擦り合わせをする© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

「〇〇さんはどう思う？」
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アサーティブな自己主張のキーワード ②
こんな人におすすめ！
✓ 相手に催促することが苦手✓ 上司が何を指示しているのかわからない✓ 部下が指示を理解しているのかわからない「早くやってほしい」（と言いたいけど言えない）（相手が何を言いたいのかわからない……）「ちゃんと理解してる？」（と思うけど言えない）

方向性を一緒に決め、作業を促す

一緒に確認することで、認識違いを防ぐ

相手の頭の中で整理できているか？を尋ねることで、相手の理解度をはかる© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

「なにか困っていることはある？」「一緒に整理しましょう」「一緒に確認していただきたいのですが……」「〇〇さんはこのあと、どんな段取りで進めていく？」4【実践・上司編①】部下に業務の相談をされ、指示を出すとき相談してくる部下の気持ち自分なりの考えもあるが自信がないから上司に確認しておきたい

どう対応したらいいのか、自分では判断できない

こんなふうに伝えてみましょう！
部下なりの考えもありそうなときは……
「〇〇さんはどう思う？」→「なるほど。では～するのはどう？」

相手の考えを先に聞いて、自分の考えも伝える
自分と相手の考えの両方を取り入れる対応に困っていそうなときは……

「AとBのやり方があるけど、〇〇さんはどちらがやりやすい？」

自分の考えを話し、相手に選択肢を与える

自分の考えを持ち、話すように促すことで、部下自身にも主体的に考える癖がつく© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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【実践・上司編②】業務の報告漏れが多い部下に注意をする
報告漏れが多い部下の考え上司も忙しいだろうし……
こまめに報告してもいいのかな？

自分の失敗を伝えると怒られるかも……

こんなふうに伝えてみましょう！
「週に1回は状況を教えてもらえますか？
納期も迫っているので、必要なら他の人にも手伝ってもらうよう私からもお願いしようと思います」

報告がほしい客観的な理由と、具体的な報告頻度を伝える「もしうまくいっていないなら、一緒に進め方を考えよう！
○○さんは今、何に困っていますか？」注意をする意図ではなく、うまく仕事を進めていくために共有してほしい旨を伝える「どうしてそれをしてほしいのか」を伝えることで、相手にも納得感を持ってもらいやすい© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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【実践・部下編】業務量過多で限界！上司にどう伝える？
仕事を割り振る上司の考えこんなふうに伝えてみましょう！

〇〇さん、仕事も速いし快く引き受けてくれるから助かるなあ「急ぎの案件でしたら、すぐ対応します。ただ、納期が明後日の作業をしており、こちらをどなたかほかの人に引き継ぎたいのですが……いかがでしょうか？」

今の自分の現状を伝え、今やっている業務は他の人に引き継げないかを相談する
他の人も忙しそうだし〇〇さんしかいない「その件だと、××さんの方が詳しいと思うので、可能であれば、××さんと一緒に進めてもよろしいでしょうか？」チームとして、仕事が円滑に進むような提案をする

自分が一方的に我慢するわけでもなく、「限界です！」と突っぱねるわけでもな
く、客観的な事実をもとに、どうすればうまくいくかを提案する© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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アサーションでより良い組織に上司相手じゃ何も言えない部下

注意をしてもハラスメントと言われそう上司

もっといいやり方があるけど……

同僚

自分の考えも聞いてもらえたし、アドバイスも貰えた

自 ス
分 キの ル
気 を
持 身
ち にを つ
上 け
手 るに伝
えられる
© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

〇〇さんの考えも聞けて、気を付けてもほしいことも伝えられた

互いにストレスを溜めにくいやりがいを感じやすいボトムアップで仕事が進む

こうしたらどうかな？

なるほど！
確かに……

生産性の向上チーム力向上8担当者のひとこと

保健師 中森チカ

自分の言いたいことを、どうやって相手に伝えたらいいだろう……というのは、上司や部下といった立場に関係なく、誰もが抱える悩みだと思います。「ハラスメントと言われてしまうかも」「相手に不快感を与えるのが怖い」「でも、きちんと言わなければ何もわかってもらえない…」と、多くのお声を伺います。
アサーションは、立場を問わず「お互いを尊重しながら、意見の擦り合わせをする」という意識を持つ、という考え方です。言葉にすると当たり前のことですが、忙しい日々の中では、意外と忘れてしまいがちな感覚です。
ときどき、「自分と相手を大切にできているかな」と、振り返ってみてほしいと思います。

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動画についての権利は株式会社ドクタートラストが所持します。
衛生委員会等の活性化を目的とした、社員様への共有等については、ご自由にご利用頂けます。
＜ご活用例＞
・ 社内の衛生委員会等での利用・配布
・ 社内で実施する自社社員健康教育ためのセミナー
・ 社内での情報共有のための、掲示やイントラネット上での閲覧
なお、許可のない再配布・加筆加工は禁止とさせていただきます。

動画のフルバージョンは有料となります。
詳しくは無料動画の概要欄をご確認ください。など＜ご遠慮いただきたいこと＞・ インターネット上での不特定多数への再配布や、無断掲載
・ 商用利用・ 加筆加工 など© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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