役場の対人援助論（２１）
岡崎正明

（広島市）

「神は細部に宿る」
あと、５％
本 誌 の 団 士 郎 編 集 長 の マ ン ガ 「 家 族 の 練 習 問 題 」。 そ の 中 に 「 あ と 、 ５ ％ 」 と い う お話がある。とある病児保育所の話である。
病児保育というのは、保育園に通っている子どもが病気になった際、代わりに預かってくれるところだ。病気が分かってから、親が病児保育所に連絡し、いつもの保育園の代わりにそちらに連れて行く。そんな感じだろうとたいていの人がイメージするし、実際にそういうところである。
だ が そ れ で は「 利 用 者 の 真 の ニ ー ズ 」に あ と ち ょ っ と 足 り な い と 、マ ン ガ で は い う 。
「すぐ、お迎えに来てください！」という保育園からの連絡。
始まったばかりの仕事の調整。周囲への申し訳なさ。結局協力しない夫への怒り。
今朝気づかないフリをした自分への後悔。誰に向けていいか分からない苛立ち…。多くの母親が経験したであろう、この瞬間への対応が 1 番大事で、1 番欠けているというのだ。
マンガで紹介されている病児保育所では、その対応をする。
まず親から連絡を受けた病児保育所のスタッフが、折りたたみ自転車で子どもを保育園に迎えに行く。そしてタクシーで病児保育所へ連れて帰った後、契約小児科医に受診。対応の指示を受け、その経過を親に電話で報告する。パジャマや着替えはレンタル物を用意しており、親は仕事を片付けてから病児保育所に迎えにいけばいいという寸法。翌日からは病気が治るまで、ここに通わせればいい。なるほど。これならお迎えに慌てる心配はない。
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対人援助サービスではこういう相手の立場に立った、細やかな配慮が大事だと筆者
は 語 る 。「 詰 め の ５ ％ が 分 か れ 目 」 な の だ と 。 古 典 的 な 言 い 方 を す れ ば 「 神 は 細 部 に 宿る」というやつである。
なるほどなあと、思わず納得する。確かに様々ある対人援助の制度の中にも、いまいち現場の事情に即していなくて、使いにくいものがあったりする。基本の理念や趣旨は間違っていないのだけれど、肝心なところが四角四面で、惜しいんだよなーと思うことがある。

いろんな現場でも考えてみれば細部が大事というのは、なにも対人援助サービスに限ったことではない。
職人の世界なんてまさしくそうだ。素人目には似たような茶碗に見えても、名人の作った物と模倣の規格品。土の成分は変わらないはずだから、それこそ違いは５％も無いかもしれない。だがそのわずかな差が、絶対的な価値の差を生んだりする。芸術や料理、音楽の世界も、天才とそうでないものの差を分けるのは、その程度の違いなのかもしれない。
私の好きな話にこんなのがある。
ヤンキース時代の黒田博樹投手が、ある試合で先発した時のこと。
２点差に詰め寄られた８回。３番打者への２ボールからの３球目。絶妙にコントロールされたシンカーが真ん中低めに決まったように見えたが、球審の判定はボール。
黒田は両手を上げ「ＷＨＹ？」と言わんばかりに捕手からの返球を受け取った。
直 後 に 二 塁 打 を 許 し 交 代 。ベ ン チ に 戻 る 黒 田 へ 、球 審 が「 た か が １ 球 だ ろ う ！ 」と 、判定ミスを開きなるような発言。そのひと言に、黒田がキレた。数メートルの距離でにらみ合い、慌ててコーチや監督が割って入る事態に。
「こっちはその１球を投げるためにたくさん調整して、いろんなデータを取っている。それを軽く言われるのはちょっと…」
試合後インタビューを受けた黒田は、珍しく激高した理由をそう話した。たかが１球といえばそうかもしれない。試合全体からすれば、５％にも満たない構成要素かもしれない。しかし私は、彼のその怒りがとても真っ当なもののように思える。これぞ正しいプロフェッショナルのあり方ではないかと感じる。

己の現場をふり返って10 年 以 上 ぶ り に 子 ど も の 相 談 現 場 に 帰 っ て き た 。
周 囲 か ら 「 ど う ？ 」「 だ い ぶ 変 わ っ た で し ょ 」 な ど と 感 想 を 聞 か れ る こ と も 多 い 。 だが正直あまり大きな変化は感じない。スマホが普及しようが、ゆとりと呼ばれる世代だろうが、人間が永らく続けてきた家族の営みの基本は、そう変わるものではない。
親 離 れ 子 離 れ 、夫 婦 の 葛 藤 、決 定 権 と 境 界 。家 族 が 持 つ 課 題 や 構 造 は 、共 通 し て い る 。
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むしろ変化を感じるのは制度やルールのほうだ。
児童虐待が世の注目を浴びるようになってしばらく経つ。衝撃的で痛ましい事件報道を受け、法律が整備・改正された。児童相談所の権限強化や虐待通告の啓発など、早期発見と重度化防止の取り組みが進み、社会の問題意識は変わったように感じる。
それを裏付けるように、平成１７年度に約３４，０００件ほどであった全国の児童虐待相談件数は、平成２７年度に１０万件を超えた。１０年で実に３倍だ。
ただしここで注意が必要なのは、この１０万件すべてが現に虐待があった件数ではない（あくまで虐待の疑いだったり心配な相談の数）ということと、虐待死事件そのも の は 減 少 も 増 加 も し て い な い （ こ こ １ ０ 年 ５ ０ 件 前 後 を い っ た り き た り ）、 と い う 点だ。
「もしかして？と思ったら連絡を！」を進めた当然の結果として、現場には精度の荒 い 情 報 が 入 る よ う に な っ た 。「 近 く で 子 ど も の 泣 声 が よ く す る 。ど こ の 家 か は ち ょ っと ･･･」 と い っ た 話 も 増 え た 。 調 べ て も 世 帯 が 特 定 で き な か っ た り 、 訪 問 し て み る と 病
気 や 障 害 で 夜 泣 き が ひ ど い 子 だ っ た ･･･な ん て こ と も あ る 。そ の こ と 自 体 が 問 題 だ と は
思 わ な い 。ダ イ ヤ モ ン ド 鉱 山 や 精 密 工 場 の 検 品 の よ う に 、『 万 に １ つ 』を 探 し 出 す 作 業 。
大変な苦労がともなうが、子どもの命を救うという大切な目標をもった、尊い仕事だろう。
で も そ の た め な ら 、残 り の ９ ，９ ９ ９ 件 の 心 情 は 顧 み ら れ な く て い い の か と い え ば 、
もちろんそうではないはずだ。
「匿名の虐待通告がありまして！」
前触れも無く玄関先にお役人が現れる衝撃。ちょっと考えただけで、あまり気持ちのいいものではないと容易に想像できる。おどろきと戸惑い。なかには涙ぐむ方もある 。 自 分 の 子 育 て に NG を 出 さ れ た よ う に 受 け 止 め た り 、 近 隣 へ の 不 信 が ふ く ら ん だ
り す る 人 も い る 。反 応 は 様 々 だ が 、ど ん な 支 援 に も 副 作 用 が あ る こ と は 忘 れ た く な い 。
もしこれを「命を守るためにはしょうがない」で済ませるのなら、人への支援の仕組みとして、デザインが間違っている。地域の雰囲気や社会の空気を作る力は、むしろこの９，９９９件の方が強いかもしれない。
現場もそのあたりの課題は感じていて、なるべく副作用が生じない安全確認のあり方を探っている。保育園や学校など、子どもと直接関わる人たちに確認をとったり、保健センターでの定期健診を活用したり。
ただ国の指針では「状況等を勘案し緊急性に乏しいと判断されるケースをのぞき、４８時間以内に安全確認をすることが望ましい」とされていて、時間的制約が課せられるケースも出てくる。また、そもそも緊急性があるのかないのか、その判断をする情報が乏しいケースもあり、対応は簡単ではない。

たかが言葉、されど言葉
どうしても安全確認のために家庭訪問が必要となった場合、私は「 匿 名 で 泣 声 が 心 配 と い う ご 相 談 が あ り ま し て ･･･」
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と 、 極 力 「 相 談 」 と い う 言 葉 を 使 う よ う に し て い る 。「 通 告 」「 通 報 」 に は 、「 密 告 ・告げ口」といったイメージがつきまといがちなためだ。中には騒音への苦情と受け取る方もいるため、なるべく「万が一を心配されて、連絡くださった方がいた」と、悪意がないことを説明している。
もちろんそれですべて納得とはいかないが、それでも使う単語で話の雰囲気や受ける印象は変わる確率がある。細かいことかもしれないが、そんなことで変な誤解が減るのなら、やらない手は無いと思っている。
対人援助の世界は、言葉によるコミュニケーションが支援の成否の鍵を握る。ちょっとした言い回しや伝え方、抑揚や行政用語、方言、口調などの違いで、相手の受け止め方や理解は大きく変わってくる。言葉の与える印象は、とても重要なのだ。
その中でも『虐待』という言葉は、特に取り扱いの難しい言葉だと思う。
法律的には「児童虐待」でもちろん間違いないが、一般的にこの言葉は、とても強い 意 味 を 含 む 印 象 を 与 え る 。鬼 の よ う な 親 が 、子 ど も を い じ め 倒 す 。熱 湯 を か け た り 、命に関わるほどの暴行をしたりしてイビリまくる。子どもは生気が無く、怯えて暮らし て い る ･･･。 そ ん な イ メ ー ジ を 連 想 し が ち だ 。
もちろんゼロとは言わないが、実際の現場で圧倒的に多いのは、そんなに分かりやすいものではない。１００のケースがあれば１００の事情や状態がある。
そ も そ も 児 童 虐 待 と は child abuse（ チ ャ イ ル ド ア ビ ュ ー ズ ） の 日 本 語 訳 だ が 、 これは直訳すると「子どもの濫用」である。子どもの権利を不当に侵害し、不適切に扱うというのが本来のイメージだ。暴行し、虐げることを連想させる「虐待」という言
葉のイメージとは、微妙にズレがある。
ま た 近 年 で は 養 育 の 放 棄 ・ 放 任 で あ る neglect （ ネ グ レ ク ト ） と 合 わ せ て 、 childmaltreatment（ チ ャ イ ル ド マ ル ト リ ー ト メ ン ト ）＝「 不 適 切 な 養 育 」と い う 概 念 が提起され、支援の対象として考えられている。現在児童相談所や、関係機関が問題と捉 え て 動 く の は 、概 念 的 に は こ の child maltreatment の 部 分 な の だ が 、法 律・行 政 用語としては「児童虐待」と呼ぶのである。どうもこのズレが、無用なトラブルを生んでいる部分がある。
子どもに灸（やいと）をすえる。お仕置きで外にしばらく締め出す。罰としてご飯を１食抜く。ゲンコツをする。子どもだけで夜留守番させる―。
以前であれば、社会的にある程度許容されていたこうした養育態度に対し「今は虐待 で す ！ 」 と 単 純 に 使 う と 、「 虐 待 ＝ 残 虐 な い じ め 」 と い う イ メ ー ジ を 持 っ て い る 親 側から、激しい抵抗を受ける。
親「虐待（＝いじめ、イビリ倒す行為）なんかじゃない！躾だ！」
支援者「それは躾ではなく、今は虐待（＝法律的に不適切な養育）です！」
同じ言葉を使っているようだが、文脈や解釈が違うため、実は議論が噛み合っていないのだ。互いに言葉ヅラだけに反応して言い争い、本質の話し合いにならないとすれば、これほどもったいないことはない。
だから親が躾だというのなら、少なくとも「躾けようとした」という、その目的自160

体は認めるべきだと私は思う。どんなにやり方が不適切であれ、親が「子どもにこんな 人 に な っ て 欲 し い（ ま た は な ら な い で 欲 し い ）」と の 願 い を 持 っ て 行 っ た 解 決 努 力 は 、まずねぎらうべきだ。
そ の 上 で 、 で も そ の や り 方 （ 叩 く 、 締 め 出 す 、 食 事 を 抜 く な ど ） は 、「 上 手 く い っ てない」とか「副作用のほうが強い」とか「今は法律的に不適切とされている」と、説明する。そこまで理解してもらって、ようやく話が噛み合うベースができるのだと思う。
虐待という言葉の使い方ひとつをとっても、これだけ細かい配慮がいる。まさに対人 援 助 の 世 界 は 「 神 は 細 部 に 宿 る 」「 あ と ５ ％ が 大 事 」 な の で あ る 。

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