電話リレーサービス
利用者マニュアル
＜パソコン＞

総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関（一財）日本財団電話リレーサービス
更新日：２０２４年

８月

２６日

目次
１．動作環境・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ４
２．利用者サイトへのアクセス・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ５
３．初回ログイン
３．１．初回ログイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ７
３．２．パスワードの変更・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８
３．３．新しいパスワードでのログイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９
３．４．パスワード入力時の注意・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １０
４．電話リレーサービスを利用する前の各種設定
４．１． Windowの通知の設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ １１
４．２． Windowのカメラ・マイクの設定・・・・・・・・・・・・・・・・・ １４
４．２．１． Chromeのカメラ・マイクの設定・・・・・・・・・・・ １７
５．位置情報の設定
５．１． Windowsの位置情報の設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２０
５．１．１． Chromeの位置情報の設定・・・・・・・・・・・・・・ ２２
６．電話をかける（通常）６．１．電話をかけるときの流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２４
６．２．ログイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２５
６．３．相手先の電話番号を入力・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２６６．３．１．電話帳からかける・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２７
６．３．２．着信履歴からかける・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２８
６．３．３．発信履歴からかける・・・・・・・・・・・・・・・・・ ２９
６．４．通訳方法の選択・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ３０
６．５．カメラ・マイクの許可・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ３１
６．６．通訳オペレータの呼出６．６．１．通訳方法で「手話」を選択・・・・・・・・・・・・・・ ３２
６．６．２．通訳方法で「文字」を選択・・・・・・・・・・・・・・ ３３
６．７．通訳オペレータとの接続
６．７．１．通訳方法で「手話」を選択・・・・・・・・・・・・・・ ３４
６．７．２．通訳方法で「文字」を選択・・・・・・・・・・・・・・ ３７1

７．電話をかける（緊急通報）

７．１．ログイン・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・３９
７．２．緊急通報・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４０
７．３．位置情報を選択して緊急通報する
７．３．１．登録住所（自宅）を選択・・・・・・・・・・・・・・・・４１
７．３．２．自宅以外からの通報を選択・・・・・・・・・・・・・・・４２
７．４．カメラ・マイクの許可・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４５
７．５．通訳オペレータの呼出・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４６
７．６．通訳オペレータとの接続・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４７
８．電話をかけることができない番号・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４８
９．電話を受ける
９．１．電話を受けるときの流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・４９９．２．電話を受ける・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５０
９．２．１．通知の設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５４
９．２．２．集中モードの設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５５
１０．不在着信・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５７
１１．通話中の着信通知・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５８
１２．電話帳１２．１．電話帳の新規登録・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・５９
１２．２．電話帳の編集・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６０
１２．３．電話帳の削除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６１
１２．４．着信履歴からの電話帳登録・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６２
１２．５．発信履歴からの電話帳登録・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６３
１３．着信履歴と発信履歴
１３．１．着信履歴の削除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６４
１３．２．発信履歴の削除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６４
１４．ログアウト・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６５
１５．利用者情報の変更
１５．１．登録内容の変更・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６６
１５．２．パスワードの変更・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・６９
１５．３．支払い方法の変更・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・７０2

１５．４．料金体系の変更
１５．４．１．料金体系の変更・・・・・・・・・・・・・・・・ ７４
１５．４．２．料金体系の変更の取り消し・・・・・・・・・・・ ７６
１５．５．支払い方法・料金体系の変更と請求日の関係・・・・・・・・・・ ７７
１６．利用登録の解除・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ７８
１７．各メニュー１７．１．各メニュー・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８０
１７．１．１．伝言メモ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８２
１７．１．２．お知らせ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８３
１７．１．３．通話明細・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８４
１７．１．４．自画像設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ８５１７．１．５．文字チャット設定・・・・・・・・・・・・・・・ ８７
１７．１．６．お困りの方はこちら
１７．１．６．１．問い合わせ・・・・・・・・・ ８８１７．１．６．２．利用規約・・・・・・・・・・ ８９１７．１．６．３．マニュアル・・・・・・・・・ ９０
１８．電話リレー用番号を忘れたときは・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９１
１９．パスワードを忘れたときは・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９３
２０．利用停止後の機能の制限について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９５

更新履歴・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ９６

3

１．動作環境
電話リレーサービスのアプリをご利用いただける端末及びＯＳ、ブラウザは以下の通りです。

端末

iPhone/iPadAndroid

Windows/Mac

ＯＳ

iOS13以上

Android8.0以上

Windows10以上
MacOS11.0以上

ブラウザ

アプリ内ブラウザ

Google Chrome
最新版

Google Chrome
最新版※最新のＯＳ/ブラウザでも端末によっては対応しない場合があります。

4

２．利用者サイトへのアクセス①WEBサイトで「電話リレーサービス」を検索します。
②日本財団電話リレーサービスのウェブサイトを開きます。

5※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

③画面右上にある「ログイン」をクリックします。
④利用者サイトのログイン画面が表示されます。

6※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

３．初回ログイン
３．１．初回ログイン①電話リレー用番号（050から始まる半角数字11桁）を入力します。
②初期パスワードを入力します。
※「パスワードを表示」にチェックを入れると入力した内容を確認できます。
③「ログイン」をクリックします。

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３．２．パスワードの変更①「現在のパスワード」に初回ログインパスワードを入力します。
※「パスワードを表示」にチェックを入れると入力した内容を確認できます。
②「新しいパスワード」を入力します。
＜使用可能な文字＞
半角英数、ﾊｲﾌﾝ(-)、ｱﾝﾀﾞｰﾊﾞｰ(_)、ﾄﾞｯﾄ(.)、ｱｯﾄﾏｰｸ(@)※パスワードは、8文字以上50文字以内※英数字必須、先頭は記号不可③②と同じ値を「確認用パスワード」に入力します。
④「設定」をクリックします。

⑤「戻る」をクリックします。

8

３．３．新しいパスワードでのログイン①電話リレー用番号（050から始まる半角数字11桁）を入力します。

②パスワードを入力します。
※「パスワードを表示」にチェックを入れると入力した内容を確認できます。

③「ログイン」をクリックします。

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３．４．パスワード入力時の注意【注意】
・間違えやすい文字の例
1（いち） ・ l（小文字のエル） ・ I（大文字のアイ）0（ゼロ） ・ O（大文字のオー） ・ o（小文字のオー）
9（く）・ q（小文字のキュー）

・入力時の注意
半角スペースが入っていると、エラーになりますので、スペースにもご注意ください。
パスワードはすべて、半角文字となります。
半角文字：ABCD…、abcd…、1234…

全角文字：ＡＢＣＤ…、ａｂｃｄ…、１２３４…

・ログインに10回失敗すると自動的にロックがかかりますので、ロックがかかる前にパスワードの再設定を行うようにしてください。
・ロックを解除するためにはカスタマーセンターまでお問い合わせください。

10

４．電話リレーサービスを利用する前の各種設定
当マニュアルでは、Windowsのカメラ・マイクの設定方法についてご案内しています。
Macをご利用の方は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
４．１． Windowの通知の設定①画面下にある「Windows」をクリックします。

②「設定」をクリックします。
③「システム」をクリックします。

11※画面は、Windows 10 Proのものです。

④「通知とアクション」をクリックします。
⑤「アプリやその他の送信者からの通知を取得する」をオンにします。
⑥下にスクロールして「Google Chrome」をオンにします。

12※画面は、Windows 10 Proのものです。

⑦「Google Chrome」をクリックします。
⑧「通知バナーを表示」にチェックします。
⑨「アクションセンターに通知を表示する」にチェックします。

※画面は、Windows 10 Proのものです。

13

４．２．Windowのカメラ・マイクの設定①画面下にある「Windows」をクリックします。
②「設定」をクリックします。
③「プライバシー」をクリックします。

14※画面は、Windows 10 Proのものです。

④「カメラ」をクリックします。
⑤「アプリがカメラにアクセスできるようにする」をオンにします。
⑥下にスクロールして「デスクトップ アプリがカメラにアクセスできるようにする」をオン
にします。

15

※画面は、Windows 10 Proのものです。

⑦「マイク」をクリックします。
⑧「アプリがマイクにアクセスできるようにする」をオンにします。
⑨「デスクトップ アプリがマイクにアクセスできるようにする」をオンにします。

16※画面は、Windows 10 Proのものです。

４．２．１．Chromeのカメラ・マイクの設定

縦の三点リーダー①画面右上にある縦の三点リーダーをクリックします。
②「設定」をクリックします。
③「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
④「サイトの設定」をクリックします。

17※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

⑤「カメラ」をクリックします。
⑥「サイトがカメラの使用を要求できるようにする」をクリックします。
⑦「https://denwa-relay-service.jp:443」をクリックします。

18※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

⑧カメラを「許可」にします。
⑨マイクを「許可」にします。

19※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

５．位置情報の設定
当マニュアルでは、Windowsの位置情報の設定方法についてご案内しています。
Macをご利用の方は、カスタマーセンターへお問い合わせください。
５．１．Windowsの位置情報の設定①画面下にある「Windows」をクリックします。

②「設定」をクリックします。
③「プライバシー」をクリックします。

20※画面は、Windows 10 Proのものです。

④「位置情報」をクリックします。
⑤「アプリが位置情報にアクセスできるようにする」を「オン」にします。
⑥下にスクロールして「デスクトップ アプリが位置情報にアクセスできるようにする」をオンにします。

21※画面は、Windows 10 Proのものです。

５．１．１．Chromeの位置情報の設定

縦の三点リーダー①画面右上にある縦の三点リーダーをクリックします。
②「設定」をクリックします。
③「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
④「サイトの設定」をクリックします。

22※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

⑤「位置情報」をクリックします。
⑥「位置情報へのアクセス権限がリクエストされる場合があります」をクリックします。
※緊急通報時に位置情報の権限を許可すると、緊急通報を利用した時のみ、現在地情報が緊急通報受理機関に送られます。

※緊急通報を利用した後、「動作のカスタマイズ」の下に「https://denwa-relay-service.jp:443」が表示されるようになります。

23※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

６．電話をかける（通常）６．１．電話をかけるときの流れ

②

③

①

①利用者が相手先の固定電話番号または携帯電話番号を入力し、発信します。
②利用者と通訳オペレータが接続されます。
③通訳オペレータから相手先を呼出します。

24

６．２．ログイン①電話リレー用番号（050から始まる半角数字11桁）を入力します。
②パスワードを入力します。
※「パスワードを表示」にチェックを入れると入力した内容を確認できます。
③「ログイン」をクリックします。

【注意】・ログインに10回失敗すると自動的にロックがかかります。
・ロックがかかる前にパスワードの再設定を行うか、カスタマーセンターまで
お問い合わせください。
・3時間が経過すると自動的にログアウトされます。

25

６．３．相手先の電話番号を入力

070########

入力した相手先の電話番号が表示されます。

数字キーパッド

発信ボタン①画面の数字キーパッド、またはパソコンのキーボードで、電話をかけたい相手先の電話番号を入力します。
②発信ボタンをクリックします。

26

６．３．１．電話帳からかける①メニューにある「電話帳」をクリックします。
②登録している連絡先の発信ボタンをクリックします。

27

６．３．２．着信履歴からかける①メニューにある「着信履歴」をクリックします。
②着信履歴にある発信ボタンをクリックします。
※着信履歴に残っている電話番号が利用者サイトの電話帳に登録されている場合、登録名が表示されます。
※着信履歴は最大30件まで表示されます。

28

６．３．３．発信履歴からかける①メニューにある「発信履歴」をクリックします。
②発信履歴にある発信ボタンをクリックします。
※発信履歴に残っている電話番号が利用者サイトの電話帳に登録されている場合、登録名が表示されます。
※発信履歴は最大30件まで表示されます。

29

６．４．通訳方法の選択①自分が希望する通訳方法を選択します。

30

６．５．カメラ・マイクの許可①通訳方法の選択画面で「手話」を選択した場合、通訳オペレータとの接続直前に、
下記のポップアップが表示されることがあります。

「…relay-service.jpが次の許可を求めています
マイクを使用するカメラを使用する」→「許可」をクリックします。

31※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

６．６．通訳オペレータの呼出６．６．１．通訳方法で「手話」を選択①全ての通訳オペレータが対応中の場合、そのまま待つか、かけ直すかを選択します。
待つ→待ち行列画面に遷移し、順番が回ってくるのを待ってください。
かけ直す→一度終了して、しばらく経ってからかけ直してください。
②空いている通訳オペレータがいる場合、呼出中画面になり、通訳オペレータを呼び出すことができます。

32

６．６．２．通訳方法で「文字」を選択①全ての通訳オペレータが対応中の場合、そのまま待つか、かけ直すかを選択します。
待つ→待ち行列画面に遷移し、順番が回ってくるのを待ってください。
かけ直す→一度終了して、しばらく経ってからかけ直してください。
②空いている通訳オペレータがいる場合、呼出中画面になり、通訳オペレータを呼び出すことができます。

33

６．７．通訳オペレータとの接続
６．７．１．通訳方法で「手話」を選択①上記の画面が表示され、通訳オペレータとの通話を開始します。
画面右上にある文字ボタンをクリックすることで、文字チャット画面に切り替えることができます。
②文字チャット画面に切り替わったあと手話ボタンをクリックすることで、「手話」（映像）の画面に戻ることができます。
※手話通訳画面で「文字」を選択されても、文字通訳として継続はできません。
文字通訳をご希望の場合は、「通訳方法の選択」から「文字」を選択して、再度おかけ直しください。

34

③通話を終了するときは、「終了」をクリックします④「はい」をクリックします。

35

⑤通話が終了すると通訳評価画面が表示されます。
すべて評価したら「送信」ボタンをクリックしてください。
評価をしない場合は「TOPに戻る」をクリックしてください。

36

６．７．２．通訳方法で「文字」を選択①通訳オペレータとの通話を開始します。
接続中は文字チャット領域をスクロールすることでやりとりを確認することができます。
文字チャットの履歴は接続終了後に自動消去されます。
※入力した文字は通訳オペレータ画面にリアルタイムで表示されます。
※「文字」から「手話」（映像）に切り替えることはできません。

37

②通話を終了するときは、「終了」をクリックします。

③「はい」をクリックします。

④通話が終了すると通訳評価画面が表示されます。
すべて評価したら「送信」ボタンをクリックしてください。

評価をしない場合は「TOPに戻る」をクリックしてください。

38

７．電話をかける（緊急通報）

７．１．ログイン①電話リレー用番号（050から始まる半角数字11桁）を入力します。

②パスワードを入力します。

※「パスワードを表示」にチェックを入れると入力した内容を確認できます。

③「ログイン」をクリックします。

【注意】・ログインに10回失敗すると自動的にロックがかかります。

・ロックがかかる前にパスワードの再設定を行うか、カスタマーセンターまで
お問い合わせください。

・3時間が経過すると自動的にログアウトされます。

39

７．２．緊急通報
ログインすると、電話番号入力画面が表示されます。

①緊急通報ボタンをクリックします。
※画面の数字キーパッド、またはパソコンのキーボードで119、110、118を入力しての発信も可能です。

②緊急内容を確認し、いずれかをクリックします。

「119 火事・救急」「110 事件・事故」「118 海上保安庁」

40

７．３．位置情報を選択して緊急通報する

７．３．１．登録住所（自宅）を選択①位置情報の使用の許可をしなかった場合、下記のポップアップが表示されます。
「位置情報を選択してください」→「登録住所（自宅）」をタップします。

②下記のポップアップが表示されます。
「登録住所（自宅）はこちらでよろしいですか＜登録されている住所＞」→「はい」をタップします。

41

７．３．２．自宅以外からの通報を選択①自宅以外の場所に緊急車両を呼びたい、または向かわせたい場合は、「ご自宅以外からの通報」をタップします。

②地域一覧が表示されるので、緊急車両を呼びたい、または向かわせたい地域を
タップします。

42

③都道府県一覧が出てくるので、緊急車両を呼びたい、または向かわせたい都道府県をタップします。

④市区町村一覧が出てくるので、緊急車両を呼びたい、または向かわせたい市区町村をタップします。

43

⑤選択した位置情報が合っているか確認し、問題なければ「はい」をタップします。

44

７．４．カメラ・マイクの許可

通訳オペレータとの接続直前に、下記のポップアップが表示されることがあります。

「…relay-service.jpが次の許可を求めています
マイクを使用するカメラを使用する」→「許可」をクリックします。

45※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

７．５．通訳オペレータの呼出①全ての通訳オペレータが対応中の場合、そのまま待つか、かけ直すかを選択します。
待つ→待ち行列画面に遷移し、順番が回ってくるのを待ってください。
かけ直す→一度終了して、しばらく経ってからかけ直してください。
②空いている通訳オペレータがいる場合、呼出中画面になり、通訳オペレータを呼び出すことができます。

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７．６．通訳オペレータとの接続①通訳オペレータとの通話を開始します。
※映像の大きさや配置は端末やＯＳによって異なることがあります。
手話ボタンをクリックすることで、手話（映像）の画面に切り替えることができます。
②「手話」（映像）の画面に切り替わったあと、文字ボタンをクリックすることで、「手話」（映像）と文字チャット画面に切り替えることができます。
③通話を終了するときは、「終了」をクリックします。

④「はい」をクリックします。
⑤「戻る」をクリックします。

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８．電話をかけることができない番号
電話リレーサービスでは、次に掲げる電話番号への発信はできません。

①緊急通報及び189を除く1から始まる3桁の番号（104、188等）②＃から始まる4桁の番号（＃7000～＃9999）③特殊サービスとして用いる0AB0番号（0130、0140、0160、0170、0180、0570、0910、0990）④010から始まる国際接続番号⑤00XYで始まる番号（001～、005～、0070、マイライン、その他）※上記に記載されていない電話番号も、相手の設定によってお電話ができない場合があります。

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９．電話を受ける
９．１．電話を受けるときの流れ

①

③

②

①相手先が固定電話または携帯電話より、利用者の電話リレー用番号（050から始まる11桁）を入力し、発信します。

②相手先と通訳オペレータが接続されます。

③通訳オペレータから利用者を呼出します。

49

９．２．電話を受ける①画面右下のデスクトップで着信をお知らせします。
※通知内では、相手先の電話番号（アプリの電話帳に登録している場合は登録している氏名）を表示します。
②通知をクリックします。
③通訳オペレータを介して相手先との通話を開始します。

※パソコン端末でログインしている場合、相手先からの着信をデスクトップで通知します。
※パソコン端末でログインしている間は、スマートフォンに着信を通知しません。

50※画面は、Windows 10 Proのものです。

④通話が終了すると通訳評価画面が表示されます。
すべて評価したら「送信」ボタンをクリックしてください。
評価をしない場合は「TOPに戻る」をクリックしてください。

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９．２．１．通知の設定

縦の三点リーダー①縦の三点リーダーをクリックします。
②「設定」をクリックします。
③「プライバシーとセキュリティ」をクリックします。
④「サイトの設定」をクリックします。

52※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

⑤「通知」をクリックします。
⑥「通知を送信するかどうかの確認をサイトに許可する」をクリックします。
⑦「https://denwa-relay-service.jp:443」をクリックします。

53※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

⑧通知を「許可」にします。

54※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

９．２．２．集中モードの設定
集中モードがオンになっていると通知が表示されないことがあるので、設定にてオフにします。

①「Windows」をクリックします。
②「設定」をクリックします。
③「システム」をクリックします。

55※画面は、Windows 10 Proのものです。

④「集中モード」をクリックします。
⑤集中モードを「オフ」にします。

56※画面は、Windows 10 Proのものです。

１０．不在着信
ログアウトしている間に着信があった場合、ログインした時に不在着信があったことをポップアップにてお知らせします。

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１１．通話中の着信通知①画面右下に、デスクトップ通知が表示され、着信があったことをお知らせします。

58※画面は、Windows 10 Proのものです。

１２．電話帳
１２．１．電話帳の新規登録①登録ボタンをクリックします。
②電話番号、氏名、フリガナを入力します。
③「確認」をクリックします。

59

１２．２．電話帳の編集①編集ボタンをクリックします。
②電話番号、氏名、フリガナを編集します。
③「確認」をクリックします。
④「はい」をクリックします。
⑤「戻る」をクリックします。

60

１２．３．電話帳の削除①編集ボタンをクリックします。
②「削除」をクリックします。
③「はい」をクリックします。
④「戻る」をクリックします。

61

１２．４．着信履歴からの電話帳登録①編集ボタンをクリックします。
②氏名、フリガナを入力します。
③「確認」をクリックします。
④「はい」をクリックします。
⑤「戻る」をクリックします。

62

１２．５．発信履歴からの電話帳登録

050########①編集ボタンをクリックします。
②氏名、フリガナを入力します。
③「確認」をクリックします。
④「はい」をクリックします。
⑤「戻る」をクリックします。

63

１３．着信履歴と発信履歴

１３．１．着信履歴の削除①削除ボタンをクリックします。

②「はい」をクリックします。

１３．２．発信履歴の削除①削除ボタンをクリックします。

②「はい」をクリックします。

64

１４．ログアウト
電話リレー用電話番号①電話リレー用番号をクリックします。

②「ログアウト」をクリックします。

③ログアウトされたことを確認できます。

65

１５．利用者情報の変更
１５．１．登録情報の変更①電話リレー用番号をクリックします。

②「登録情報の変更」をクリックします。
③現在の登録情報を確認します。
④変更したい情報があるときは下にスクロールして「変更」をクリックします。
※利用者自身で変更できる情報は、下記のとおりです。

郵便番号、住所、利用者本人の携帯端末電話番号、メールアドレス、（家族等）緊急連絡先
電話を受けるときの通訳方法
上記以外の情報を変更したい場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。

66

⑤変更したい情報を入力します。
※環境依存文字は使用できません。
⑥「確認」をクリックします。
⑦入力内容を確認します。
⑧「はい」をクリックします。

67

⑨「戻る」をクリックします。

68

１５．２．パスワードの変更①電話リレー用番号をクリックします。
②「パスワードの変更」をクリックします。
③「現在のパスワード」を入力します。
※「パスワードを表示」にチェックを入れると入力した内容を確認できます。
④「新しいパスワード」を入力します。
⑤「確認用パスワード」を入力します。
⑥「設定」をクリックします。
⑦「戻る」をクリックします。

69

１５．３．支払い方法の変更①電話リレー用番号をクリックします。
②「支払い方法の変更」をクリックします。
③現在の支払い方法を確認します。
④変更希望があればどちらかをクリックします。

※毎月10日は請求確定日であるため、変更はできません。

70

⑤ー１「クレジットカード」を選択した場合
カード番号、有効期限、セキュリティコードを入力し、「確認」を押します。

⑤ー２「キャリア決済」を選択した場合「ドコモ払い」「ａｕかんたん決済」「ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイル
まとめて支払い」のいずれかを選択します。

71

⑤ー２ー１「ドコモ払い」を選択した場合「ｄアカウントのＩＤ」を入力し、「次へ」をクリックします。

⑤ー２ー２「ａｕかんたん決済」を選択した場合「ａｕ ＩＤ」を入力し、「次へ」をクリックします。

※上の画面は、ドコモ払いを選択された際、実際のログイン画面を引用したものです。

72※下の画面は、auかんたん決済を選択された際、実際のログイン画面を引用したものです。

⑤ー２ー３「ソフトバンクまとめて支払い／ワイモバイルまとめて支払い」を選択した場合

携帯電話番号とパスワードを入力し、「次へ」をクリックします。

⑥キャリア決済の手続き完了の画面が出たら「戻る」をクリックします。

73※画面は、ソフトバンクまとめて支払いを選択された際、実際のログイン画面を引用したものです。

１５．４．料金体系の変更
１５．４．１．料金体系の変更①電話リレー用番号をクリックします。
②「料金体系の変更」をクリックします。
③現在の料金体系を確認します。
④変更希望があれば「料金体系の変更」をクリックします。

74

⑤変更後の料金体系を確認します。
⑥「はい」をクリックします。
⑦ 「戻る」をクリックします。

75

１５．４．２．料金体系変更の取り消し①P69～「１４．４．１．料金体系の変更」同様、電話リレー用番号をクリックし、「料金体系の変更」をクリックします。
②「料金体系変更の取り消し」をクリックします。
③「はい」をクリックします。

76

１５．５．支払い方法・料金体系の変更と請求日の関係〇請求金額は、毎月１０日に決まります。
〇支払い方法の変更は、変更手続きした月から適用されますが、料金体系の変更は、翌月１日から適用されます。

・料金体系を「月額料あり」から「月額料なし」に変更

例）９月以内に変更した場合→翌月の１０月１日から適用されるため、①１０月１０日（ ９月分の利用料金）の請求は「月額料あり」②１１月１０日（１０月分の利用料金）の請求は「月額料なし」

・支払い方法を「キャリア決済」から「払込票決済」に変更（１０日は変更できません。）

例）１０月９日に変更した場合→請求金額確定日より前なので、即適用③１０月１０日（ ９月分の利用料金）の請求は「払込票決済」

例）１０月１１日に変更した場合→請求金額確定日以降なので、変更した月の利用分から適用④１０月１０日（ ９月分の利用料金）の請求は「キャリア決済」⑤１１月１０日（１０月分の利用料金）の請求は「払込票決済」

9/10請求キャリア決済月額料あり

9/1

11/10請求⑤払込票決済②月額料なし10/10請求③払込票決済①月額料あり9/30

11/1

９月分の利用料金

10月分の利用料金
10/1

11月分の利用料金
10/31

10/10請求④キャリア決済①月額料あり

77

11/30

１６．利用登録の解除①電話リレー用番号をクリックします。
②「利用登録の解除」をクリックします。
③注意事項を確認します。
④「利用登録の解除手続きをする」をクリックします。

78

⑤「上記内容に同意します」にチェックを入れます。

⑥「はい」をクリックします。

⑦「決定」をクリックします。

⑧登録解除完了されたことを確認します。

【注意】・利用登録を解除すると、電話リレー用番号もなくなります。

・利用登録が解除されてから、再度利用したい場合、初めから申請をしなおす必要があります。

・利用料金の未払いがある場合は、利用登録の解除後も請求されます。

79

１７．各メニュー
１７．１．各メニュー
ログインすると画面左にメニューが表示されます。メニューから、履歴や通話明細を確認したり、カスタマーセンターへお問い合わせすることなどができます。

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項目

説明

電話帳

連絡先を登録できます。

着信履歴

着信履歴を確認できます。

発信履歴

発信履歴を確認できます。

伝言メモ

伝言メモ（利用料金の支払いに関する督促等の個々の利用者にお知らせする内容を通知する機能）を確認できます。

お知らせ

日本財団電話リレーサービスからのお知らせを確認できます。

通話明細

請求月ごとに、通話明細を確認することができます。

自映像設定

自映像の設定を行うことができます。手話で電話リレーサービスを利用する場合は、映像の画質や画角等をあらかじめご確認ください。

文字チャット設定

文字チャット領域に表示される文字色や背景色、文字の大きさを変更することができます。

お困りの方はこちら

カスタマーセンターへの問い合わせや利用規約、電話リレーサービス
利用者マニュアルを確認できます。

TOPページから「お知らせ」を確認することができます。

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TOPページから「伝言メモ」を確認することができます。

１７．１．１．伝言メモ
利用料金の支払いに関する督促等、個々の利用者にお知らせする内容を通知する機能です。

①「＋」をクリックします。
②伝言メモの中身を確認することができます。

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１７．１．２．お知らせ
説明会やシステム障害等、利用者全体にお知らせする内容を通知する機能です。

①「＋」をクリックします。
②お知らせの内容を確認することができます。

83１７．１．３．通話明細①請求月ごとに、通話明細を確認することができます。
利用した分の通話明細は、2日後に表示されます。
例）1月10日利用分 → 1月12日に表示②入金ステータスは以下4点で表示されます。
・未確定（月末まで）
・確定 （翌月1日～）
・入金済（翌月10日～）-請求時にエラーにならなかった場合、払込票で入金確認できた場合・未入金（翌月10日～）-請求時にエラーになった場合、払込票でまだ入金確認できていない場合（※）、再請求の場合※払込票の場合、ご入金の反映に数日かかります。

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１７．１．４．自映像設定

マイク・カメラへのアクセスの許可「“denwa-relay-service.jp”がマイクおよびカメラへのアクセスを求めています」と表示されることがあります。
→「許可」をクリックします。

85※画面は、Windows 10 Pro上で動作される
Google Chromeのものです。

カメラ設定使用可能なカメラを選択することができます。

映像「正転」か「反転」のいずれかを選択することができます。

プレビュー
自映像を確認することができます。

86１７．１．５．文字チャット設定

文字サイズ
文字の大きさを変更できます。

文字色●文字の色を変更できます。
右側のアイコンはご自身が入力した文字の色、左側のアイコンは通訳オペレータが入力した文字の色が対象です。
●文字の背景色を変更できます。
右側のアイコンはご自身が入力した文字の背景色、左側のアイコンは通訳オペレータが入力した文字の背景色が対象です。

接続中も変更が可能ですが、接続中に変更した内容は次の通話には反映されません。

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１７．１．６．お困りの方はこちら
１７．１．６．１．問い合わせ①「手話で問い合わせ」または「文字で問い合わせ」をクリックすると、スタッフとつながります。
②問い合わせを終え、「終了」ボタンを押すとサポート評価画面が表示されます。
すべて評価したら「送信」ボタンをクリックしてください。
評価をしない場合は「TOPに戻る」をクリックしてください。
※カスタマーセンターの受付時間は9:30～17:00 定休日はなし（年末年始をのぞく）です。

また、受付時間外に問い合わせを行う場合は、ウェブサイトの「メールでのお問い合わせはこちら」をクリックし、お問い合わせフォームからご連絡ください。
URLは右記の通りです。 https://www.nftrs.or.jp/contact88１７．１．６．２．利用規約「利用規約」をクリックすると、利用規約のPDFが表示されます。

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１７．１．６．３．マニュアル「スマートフォン用マニュアル」と「パソコン用マニュアル」それぞれのPDFが表示されます。

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１８．電話リレー用番号を忘れたときはログイン画面から電話リレー用番号を発行することができます。

①「電話リレー用番号を忘れた方」をクリックします。
②利用者名を入力します。
③郵便番号を入力します。
※ハイフン（-）は不要です。
④生年月日を入力します。
⑤「確認」をクリックします。

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⑥「戻る」をクリックします。

⑦登録されているメールアドレスに、電話リレー用番号が記載されたメールが届きますので、「３．１．初回ログイン」と同じようにログインしてください。

※電話リレー用番号の発行時に送られるメールのドメイン名は「@denwa-relay-service.jp」です。
迷惑メール設定、ドメイン受信設定を確認し、このドメインからのメールを受信できるようにしてください。

※初回ログインがまだの方は、セキュリティの観点から番号を発行することができません。
左記の画面が表示されたら、「日本財団電話リレーサービス・カスタマーセンター」をクリックして、お問い合わせください。

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１９．パスワードを忘れたときはログイン画面から仮パスワードを発行することができます。

①「パスワードを忘れた方」をクリックします。
②電話リレー用番号（050から始まる半角数字11桁）を入力します。
⑤郵便番号を入力します。
※ハイフン（-）は不要です。
⑥生年月日を入力します。
⑦「確認」をクリックします。

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⑨「戻る」をクリックします。

⑩仮パスワードが発行され、登録されているメールアドレスにメールが届きます。
メールに記載されている仮パスワードで「３．１．初回ログイン」と同じようにログインし、希望するパスワードに変更してください。

※仮パスワード発行時に送られるメールのドメイン名は「@denwa-relay-service.jp」です。
迷惑メール設定、ドメイン受信設定を確認し、このドメインからのメールを受信できるようにしてください。

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２０．利用停止後の機能の制限について

料金滞納により利用停止されると、ログイン後に閲覧/操作できる機能が制限されます。
＜閲覧/操作 可能＞
・通話明細
・お困りの方はこちら
問い合わせ
利用規約
・ログアウト＜閲覧/操作 不可＞
・TOPページ（電話番号入力）
・電話帳
・着信履歴
・発信履歴
・お知らせ
・伝言メモ
・自映像設定・文字チャット設定
・お困りの方はこちら
スマートフォン用マニュアル
パソコン用マニュアル
・登録情報の変更
・パスワードの変更
・支払い方法の変更
・利用登録の解除

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更新履歴
変更日

変更箇所

２０２２年 ４月 １日

新規作成（２マニュアル統合等）

２０２２年 ５月 ９日

請求確定日の支払方法の変更について追記

２０２２年 ６月 ９日

待ち行列/呼出中画面のメニューアイコンの削除
登録情報の変更にて環境依存文字使用不可の追記
マニュアルをスマートフォン用とパソコン用に分割

２０２２年 ７月２９日

通話明細の入金スタータスの表示を変更

２０２２年１０月１１日

電話リレーサービスのロゴの縦横比を修正
お知らせの説明を追加
利用停止中でもログイン可能
利用停止中は閲覧/操作できる機能を制限
奥付ページの追加

２０２３年 ４月 １日

法人用番号でも料金体系の選択が可能になったため文言削除
通話明細のダウンロードボタンを追加

２０２４年 ８月２６日

カラーチェンジに伴い、アプリ画面の画像を総差し替え
フォントを「Arial」から「游ゴシック」に変更
待ち行列の仕様を変更
緊急通報時の位置情報取得の流れを変更
目次にハイパーリンクを設定
各URLを新ウェブサイトのURLに修正

年

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電話リレーサービス利用者マニュアル＜パソコン＞
２０２２年 ４月

１日 初版発行

２０２４年 ８月 ２６日 ７版発行

著者・発行元
総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
一般財団法人日本財団電話リレーサービス
ウェブサイト／https://www.nftrs.or.jp/

代表■電話番号／03-6275-0910■FAX番号／03-6275-0913■メール／ info@nftrs.or.jp

カスタマーセンター（サービスへのご意見・ご質問・お客様サポート）■電話番号／03-6275-0912■手話・文字チャット・メール（QRコードからも問い合わせ可）https://www.nftrs.or.jp/contact■開設時間／9時半～17時■休日／年末年始

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