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事業主と税理士・公認会計士のコミュニケーション実態調査

会計事務所白書2017年
事業主編©2017 MIROKU JYOHO SERVICE CO.,LTD. All rights reserved.

0

Q1 現在、依頼している税理士・公認会計士の方をどのようにして知りましたか
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知ったきっかけは、【紹介】というケースが全体の80％以上で1位に！
看板広告

セミナー

0.7%

0.9%

家族・知人からの紹介

チラシ・リーフレット・ＤＭ

61.1%

1.1%
友人・知人・身内・親戚・親会社など
4.4%
ホームページ（検索含む）／ネット検索
5.2%
地域コミュニティー（市区町村の相談会や青色申告会など）

他士業からの紹介
20.7%

5.7%

結果

税理士の意見・考察「税理士・公認会計士の方をどのようにして知りましたか 」という調査について、「友人・知人、身内・親戚・親会社など」で既に知り合いのケースが多く、それ以外の回答を総計で見てみると、1位は「家族・知人からの紹介」で61.1％と過半数を獲得。2位は「他士業からの紹介」で20.7％となり、【紹介】という形で知った方は82％という結果でした。紹介以外では、少数ですが「地域コミュニティー（市区町村の相談会や青色申告会など）」 6％と「ホームページ（検索含む）」5％という結果でした。

個人であれ法人であれ、会計業務は一時的なものではありません。毎年の確定申告や決算、年末調整など、継続的なものです。かつ、お金や機密情報を取り扱う
ので、税理士・公認会計士選びは慎重にならざるを得ないのが普通です。家族や知人からの紹介といったいわゆる「口コミ」が多いという結果は、「安心して信頼できる人にお願いしたい」という心理を如実に表したものだと言えます。

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Q2 あなたが現在依頼している税理士・公認会計士の方を選ぶ際、決め手になった理由を教えてください
http://www.accnt.jp/「基本業務の丁寧さ」と「人柄や人物 」の２つの回答が、約4割を占める
42.2%

基本業務（節税支援・決算対策など）の丁寧さ

39.4%

人柄や人物（世代や性別、話しやすさ）
26.8%

料金の安さ

23.9%

ビジネス上のお付き合い・紹介などの関係
価格表など料金の明瞭さ

13.1%

質問や対応などレスポンスの早さ

13.1%

税理士・公認会計士の方の経歴

13.1%

経営（資金調達・助成金など）に関する豊富なアドバイス

12.1%

相談の曜日や時間の柔軟性

11.8%
10.2%

事業や業界への理解

7.3%

地域・エリアの近さ
顧客（顧問先）目線

5.6%

その他

5.1%

事業承継や保険などの提案力

3.6%

税理士の外見（身なりなど）や事務所の雰囲気

2.7%

税務以外のスキル（英語など）の高さ

1.4%

0.0%
結果

5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0%
税理士の意見・考察「税理士・公認会計士の方を選ぶ際、決め手になった理由」という調査について、1位は「基本業務（節税支援・決算対策など）の丁寧さ」で42.2％、2位
は、「人柄や人物（世代や性別、話しやすさ）」が39.4％、3位は「料金の安さ」で26.8％という結果でした。

平成14年に報酬規定が廃止されて以降、会計業界では、価格競争が激しく、差別化が難しくなっています。しかし、選ばれるポイントは旧来と変わらず「基本ができているか」「信頼できるか」となっています。基本をどれだけ徹底できるかが、顧客獲得のコツだと言えそうです。

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2

Q3 現在、依頼している顧問税理士・公認会計士の方とのお付き合いはどれぐらいの期間になりますか
http://www.accnt.jp/

11年以上のお付き合いという回答が半数以上を占める
51年以上
41～50年

0.5%
１～10年

4.2%

43.4%
31～40年
5.7%

21～30年
15.5%

11～20年
30.6%

結果

税理士の意見・考察「お付き合いはどれぐらいの期間になりますか」という調査について、「１～10年」で43.4％、「 11～20年」で30.6％、「 21～30年」が15.5％、「31-40
年」5.7％、「41－50年」4.2％、51年以上が0.5％という結果でした。

税理士・公認会計士の顧問契約については「一度お付き合いを始めたらずっと変えないもの」というのが昔の常識でした。しかし、報酬規定の廃止と共に自由競争が行われるようになった結果、その常識が覆り、今では「合わないと思ったら変えるもの」という意識で契約する事業主の方が増えています。とはいえ、10年超のお付き合いをする方が6割。旧来の感覚もいまだ根強いと見て良いでしょう。

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Q4 継続している理由は何ですか（税理士・公認会計士の方の強みなど）
http://www.accnt.jp/

継続している理由は、「基本業務の丁寧さ」と「人柄や人物 」の２つの回答が4割を占める
44.9%

基本業務（節税支援・決算対策など）の丁寧さ

41.6%

人柄や人物（世代や性別、話しやすさ）
27.8%

料金の安さ

20.8%

ビジネス上のお付き合い・紹介などの関係

16.6%

経営（資金調達・助成金など）に関する豊富なアドバイス

13.5%

相談の曜日や時間の柔軟性

13.0%

質問や対応などレスポンスの早さ

事業や業界への理解

11.1%

価格表など料金の明瞭さ

10.9%

税理士・公認会計士の方の経歴

7.2%

地域・エリアの近さ

6.8%

顧客（顧問先）目線

6.0%

事業承継や保険などの提案力

2.9%

その他

2.6%

税理士・会計士の方の外見（身なりなど）や事務所の雰囲気

2.2%

税務以外のスキル（英語など）の高さ

0.0%

5.0%

5.0% 10.0% 15.0% 20.0% 25.0% 30.0% 35.0% 40.0% 45.0% 50.0%

結果

税理士の意見・考察「税理士・公認会計士を継続している理由は何ですか 」という調査について、1位は「基本業務（節税支援・決算対策など）の丁寧さ」で44.9％、2位は、「人柄や人物（世代や性別、話しやすさ） 」が41.6％、3位は「料金の安さ」で27.8％という結果でした。

「税務業務の基本ができているかどうか」「信頼できるかどうか」といった点
は、最初に選ぶ時点と同様、契約継続していく上での重要なポイントとなっています。他には、契約継続においては、資金調達に関する助言やフレキシブルな対応が、初回契約時に比べて重視されています。経営を維持していく上での発生しやすい悩みやトラブルに、とことんお付き合いしてもらえることが事業主の方々
にとっては安心材料となっている模様です。

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Q5 税理士・公認会計士の方とのやりとりで、不満や不快に思ったことはありますか
http://www.accnt.jp/

事業主の7割が、不満や不快に思ったことがないという結果

ある
28.8%

ない
71.2%

結果

税理士の意見・考察「やりとりで、不満や不快に思ったことはありますか 」という調査について、「ない」と回答した方が71.2％、「ある」と回答した方は、28.8％という結果でした。

Q3での「10年以上のお付き合いが56%」という結果と関連付いているような結果となりました。不満がないからこそ、契約が継続されていると言えます。

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Q6 「不満や不快に思ったことがある」と答えた方に伺います。不快に思った理由を教えてください
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不満・不快の理由は、価格、スキル、サービス、コミュニケーションと横並び

その他

コミュニケーション

3.3%

25.5%

スキル

サービス

22.2%

25.1%

価格
24.2%

結果

税理士の意見・考察「不満や不快に思った理由を教えてください」という調査について、 「コミュニケーション」25.5％、 「サービス」25.1％、「価格」24.2％、「スキル」
22.2％という結果でした。

Q2,Q3のアンケート結果では「税務業の基本ができていること」「信頼できること」が契約・継続の決め手の8割前後を占めていました。本結果でも、これらの要素が不満原因の7割超となっています。また、価格に関しては、契約・継続の決め手においても不満においても25%前後。こういったことから契約・継続の重要ポイントとなる要素は、場合によっては不満をためる原因ともなりやすいことが、うかがえます。

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6Q6-1 トラブルになった具体的エピソードについて教えてください
http://www.accnt.jp/

トラブルになったエピソード

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1位（30.1%）

2位（14.9%）

3位（13.3%）

4位（11.9%）

アドバイス

態度・口調

価格

ミス

うちにとっていい情報・やり方を教えてくれない
経理処理的な面でのアドバイスをくれない説明が要領を得ない相続に対する適切なアドバイスがもらえず、苦労している会社に対してアドバイスがほとんどない
相続や土地の取得などにおいてアドバイスが欲しかった
節税に対する提案が少ない
IT化が遅れており、手作業が多く、ある特定時点での会計資料がわかりにくい
全く提案がない
依頼事項が数か月間放置された

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態度が大きく一方的だった
偉そうに同じことを何回も聞いてくる
質問事項に対しての対応が不満
気が利かない機嫌が悪いときがはっきりしている
上から目線
他人事のような言い方をする親身さがない
大きいトラブルはないが物言いが厳しい
会社側主張に対して横柄な態度での対応
補助者の口調がビジネスからほど遠い
毎月、来社するといいながら来ないこちらから、連絡をして来る打ち合わせ中にいねむりしていた

5位（10.5%）

6位（9.8%）

対応・連絡の遅さ

コミュニケーション

メールでの問い合わせに返答を忘れていた訪問が無い依頼した業務が遅い
依頼事項が数か月間放置されたこと疑問点に関する回答のレスポンスが遅い
処理が遅い
税理士資格を持っていない人が担当者になっていたので、質問に時間が掛かる
連絡がつきにくいことがある
連絡しても返事が遅すぎた
連絡不備、遅かった

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単純なミスが多い
確定申告での不注意
正確性にかけた
税額のミスがあった
給与明細など間違いだらけでした
指示通りしたら追加納税
決算時の単純ミス
ミスで修正申告を行うことに事前の精査が不十分で修正申告の事態となった

7位（4.2%）

税務署対応

求めていた回答が得られなかった
訊いていることにストレートで答えてくれない
こちらの思いが伝わり切れてない
説明が分かりにくい
コミュニケーションが取れていないので、うまく通じず誤解が生じた
担当者交替が頻繁であったことから意思の疎通が悪くなった
指示どおりに処理してくれない
担当税理士の移籍にともなう引継ぎが大変だった

結果

顧問料の値上げスポットの作業費用が高い
決算時の料金高い
仕事量のわりには高い
相場より顧問料が高め

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常に、税務署寄りのスタンス
税務調査の際に、戦ってくれなかった
税務調査があった際、税務調査の段取りが悪く、国税の担当者に対して不快な印象を与えた
税務調査を受けた時の対応がいい加減だった

税理士の意見・考察「トラブルになった具体的エピソードがあれば教えてください 」という調査について、「ある」と答えた30％の内訳を見てみると、1位は「アドバイス」が30.1％、2位は「態度・口調」14.9％、3位は「価格」13.3％という結果でした。

「アドバイスがほしい」というのは、事業主が税理士・公認会計士などの専門家に対して、もっとも期待を抱くポイントです。この期待があるからこそ対価を支払っているといって良いでしょう。また、他は契約・継続のポイントとなる「基本ができているか」「信頼ができるか」と関連しています。専門家である以前に社会人としてのマナーや基本がなっているかどうかが問われているといって良いでしょう。

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Q7 主に税理士・公認会計士の方とのコミュニケーションツールは何を使っていますか（複数回答可）
http://www.accnt.jp/

コミュニケーションは、電話が１位で84.5％、２位に対面打ち合わせ70.6％

電話

84.5%

対面打ち合わせ

70.6%

メール

43.7%

ＦＡＸ

ＳＮＳ（Facebook、LINE、スカイプ、メッセンジャーなど）

21.5%

2.0%

0.0% 10.0% 20.0% 30.0% 40.0% 50.0% 60.0% 70.0% 80.0% 90.0%
結果

税理士の意見・考察

コミュニケーションツールは何を使っていますか？ という調査について総計で見ると、 1位は「電話」で84.5％、2位は「対面打ち合わせ」で70.6％、3位は「メール」で43.7％、4位は「ＦＡＸ」で21.5％、5位は「ＳＮＳ系メッセンジャー」で2.0％という結果でした。

インターネットの発達によりSNSで連絡を取り合う人が増えてきました。しかし、お金や機密データを取り扱う税務においては「対面」「電話」など、近い距離でその場でとれるコミュニケーションが依然として中心を占めています。「大事なことは直接話したい」という心理の現れと見て取れます。

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8

Q8 現在、税理士・公認会計士の方とのデータのやり取りで利用しているツールはありますか（複数回答可）
http://www.accnt.jp/

データやりとりは、メールが１位で61.3％、２位にＦＡＸが49.0％

メール

61.3%

ＦＡＸ

49.0%

その他

10.9%

ファイル共有（Evernote、GoogleDrive）

5.8%

ＳＮＳ（Facebook、LINE、スカイプ、メッセンジャーなど）

2.0%

0.0%
結果

10.0%

20.0%

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

70.0%

税理士の意見・考察

データのやり取りで利用しているツールはありますか？ という調査について、1位は「メール」で61.3％、2位は「ＦＡＸ」で49.0％、3位は「その他」で10.9％、4位は「ファイル共有」で5.8％、5位は「ＳＮＳ系メッセンジャー」
で2.0％という結果でした。

インターネットが一般に浸透したのが1995年。それから20年超が経過しました。当時40~50代だった人も今は60~70代。税理士の平均年齢は60代前半となっています。結果、高齢世代にとってもメールはFAXに並んで使いやすいツールとなっていることが見て取れます。ファイル共有システムやSNSが登場したのは2010年以降。これも、あと20年したらデータ共有手段の中心になるのかもしれません。

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9Q9 税理士・公認会計士の方とは、仕事でどれ位の頻度で会いますか
http://www.accnt.jp/

仕事で会う頻度は、月１回以上が約５割
１週間に２回以上
1.0%
会うことがない
１ヶ月に１回程度

2.6%

43.5%

１週間に１回程度
3.4%
１年に１回程度
10.4%

四半期に１回程度
半年に１回程度

24.7%

14.3%

結果

税理士の意見・考察「仕事でどれ位の頻度で会いますか 」という調査について、1位は「１か月に1回程度」で43.5％、2位は「四半期に１回程度」で24.7％、3位は「半年に１回程度」で14.3％、4位は「１年に１回程度」で10.4％、5位は「１週間に１回程度」で3.4％という結果でした。

顧問契約でよく見かけるのが「月1回訪問」というケースです。この結果はそれを裏付けるものとなっています。「こまめな状況チェックが節税策につながる」という常識ともリンクしています。一方、3ヶ月～1年に1回というケースも約半数。インターネットなどのデータ共有手段の発達や自計化の浸透などから、お互いに負担の少ない連絡の仕方が実現していると考えられます。

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Ｑ10 税理士・公認会計士の方にお願いして「良かった」と感動したエピソードがあれば教えてください
http://www.accnt.jp/「良かった」と感動したエピソードで最も多い回答は、「 “プラスα ”の有効アドバイス」
1位（19.2%）

2位（10.3%）

プラスαの有効なアドバイス
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オフィス引っ越しに際し、資産計上などについて適切なアドバイスをもらった
区の中小企業助成金情報などアドバイスいただいた
倒産を回避しれくれた
タイムリーなアドバイスをいただいたことが多々ある
リスクの分散化などのアドバイス
開業時に融資等アドバイス・サポート
経費削減等、的確なアドバイスで危機を乗り越えた
経営面での確かなアドバイスに目から鱗が落ちる
見積金額の出し方をアドバイスいただき、こちらの希望する満額の金額でご契約いただけた
顧客別に適切なアドバイス、家族の介護施設相談、遺産相続のアドバイスなどを無料で積極的に受けてもらった
使用ソフトを熟知して、使い方のアドバイスももらえる
自宅の購入時のアドバイス
社員の相続のアドバイス、資金調達先の紹介
借り入れ等の相談で的確なアドバイス
初の消費前納税で不安の中適切なアドバイスを頂けた共通の会計ソフト使用により、数字から会社経営の方向
性をアドバイスをしてくれる
税務調査時のアドバイスとフォロー
節税のアドバイスなどを豊富にいただいている
節税対策、金融機関との接し方のアドバイス
専門以外の相談にもアドバイスをいただける
不動産売却の際に的確な経費処理の方法をアドバイス頂き、スムーズな納税処理ができた
決算書作成においてどうしましょうかではなく、様々な提案をしてくれるので助かる
税務をわかりやすく説明をしてくれるから知識が増えた
自営からの法人化する際に混乱なく終えられたこと
記帳方法を詳しく教えてもらい勉強になった
アホなトップにガツンと説教してくれる
当社の業務全般のＩＴ化に尽力してくれた
事務作業の効率化
他業種の会社を紹介され顧客にできた

税務調査対応
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税務署が突然訪問してきたときにすぐ会社に来てくださった
税務署と戦ってくれた
税務署の監査があるときに心強い
税務署の調査の際に的確な準備と指導があったこと
税務監査を受けた時に非常に助けになった
次回の税務調査の対策ができてる
税務調査がスムーズ短時間
税務調査での対応の的確さ
税務調査では、特に大きな問題を指摘されなかった
こと
税務調査で頑張ってくれたから
税務調査のときに加算税をゼロで話をつけてくれた
税務調査を無事クリア
税務調査の際に的確に処理をしてもらえた
前回の税務調査で指摘事項なし処理の仕方を教示す
るだけでなく、考え方、根拠などこちらの納得のいくまでとことん説明してくれる政務官への適切な対応

5位（2.0%）

正確性・丁寧••••••3位（6.6%）

1円まで数字があっている正確さ
決算や年末調整、確定申告等きめ細やかに、正確・的確にやってもらえる
細かく煩わしい作業をこなしてくれる仕事がとにかく丁寧
全てにおいて丁寧な対応で感動してます
丁寧な対応なので、それが安心できている4位（4.8%）

親身な相談・対応
親身になって相談にのってくれるところ
いろんな相談ができること・面倒見が良い
こちらの身になって考えてくれること
苦しい時も親身にアドバイスを頂いた
誠実に対応していただいている
気軽に相談できるところ
公私将来の相談ができている
経営に不慣れな事など色々相談、知識を頂けた事
経営の相談によくのってくれる社員のプライベートな相談まで気軽に受けてくれる
とにかく経営について一緒に考えてくれる専門外の問題についても一生懸命調べてくれる姿勢

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相続
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6位（1.8%）

7位（1.5%）

融資・資金繰り
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価格

融資の相談
立ち上げの時の相談
金融機関からの借り入れ金融機関の紹介等を受けた資金繰りが楽になった
資金繰りで調達までの事前交渉、補助金活用等
公共機関でも借り入れが簡単
トラブルの回避
借り入れの手続きが段取りよく行なえた
取引先が不渡りを出しそうだと早期に把握し的確な対応の助言を受けられ、会計上の損失が最小限
で済んだ

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とにかく安い格安にて税務処理をしてくれる
顧問料の安さ
顧問料の値下げ経済状態で料金を分割 金額の値引きをしてくれる
決算代金を無料にしてもらえたこと恐縮しています
会社合併に関して無償で尽力を頂いた
低価格

8位（1.1%）

対応・連絡のスピード
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結果

家族経営の会社で会長の祖父、社長の父が相次いで亡くなった時の相続がスムーズにできた土地相続問題の際には弁護士を何人も紹介してくれたり、親身になって対応して下さいました
相続税などの勉強会を開催してくれる相続の時に役に立った
相続税での対応の早さ
相続問題に的確な指示
相続税対策、裁判への関与に尽力してくれた
相続アドバイスが抜群相続のアドバイスで効率よく出来た

レスポンスが早いこと質問した回答の内容が、きちんと説明されていること
レスポンスの速さ
こちらの依頼に対して素早く対応してくれる
何にしてもレスポンスが早い
こちらの質問に対して回答をくれる

税理士の意見・考察「お願いして「良かった」と感動したエピソードがあれば教えてください 」という調査について、「特にない」という50.3％回答を除いた総計を見ると、 1位
は「プラスαの有効アドバイス」で19.2％ 2位は「税務調査対応」10.3％ 、3位
は「親身な相談・対応」が6.6％という結果でした。

「プラスα（節税や業務改善などについて）のアドバイス」、「税務調査対応」、「相続や融資・資金繰りに関する相談対応」といった専門的な要素が感動
要因の70％前後となっています。単に事務的な作業を行うだけでなく、専門家
ならではのサービスを行うことが事業主の方にとってはコストパフォーマンスの良さに映るのでしょう。また「特にない」50.3%は、そういったサービスを行
わない会計事務所が多いこともうかがわせています。

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Q11 税理士・公認会計士の方とプライベートのお付き合いがあれば、どのようなお付き合いか教えてください
http://www.accnt.jp/

プライベートのお付き合いは、「ない」が８割以上

友人・親戚のためその付き合い
1.7%

近所付き合い
ゴルフ

2.1%

2.2%

ありません

食事、飲みに行く。

82.5%

11.5%

結果

税理士の意見・考察「プライベートのお付き合い」という調査について、1位は「ありません」で82.5％、2位は「食事、飲み」で11.5％、3位は「ゴルフ」で２.2%という結果でした。

高度成長期やバブル期ならば、懇親のためのお付き合いも多かったかと思います。経済的な低迷が続く今は、むしろそういった交際費的要素を重要視する人は少ないようです。むしろ、先のアンケート結果から得られた「基本ができていること」「信頼できること」に重きを置いている様子がうかがえます。

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Q12 友人・知人に税理士・公認会計士の方を紹介した経験がありますか
http://www.accnt.jp/

友人・知人に税理士・公認会計士を紹介した経験は、 「ある」 が26％

紹介したことがある
26.1%

紹介したことがない
73.9%

結果

税理士の意見・考察「税理士・公認会計士の方を紹介した経験」という調査について、「ない」という回答が73.9％、「ある」という回答が26.1％という結果でした。

税理士の紹介が必要となる主なケースは、友人・知人に「起業時」「顧問先の変
更」「相続など身内に何らかの事情が発生した場合」など限定的です。終身雇用の時代ではなくなったとはいえ、相変わらずサラリーマンが働く人の大半を占める日本。税理士や公認会計士を紹介する場面は頻繁には生じないのもやむを得ないことと言えます。

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13

Q12_1

友人・知人に税理士・公認会計士の方を紹介した経験が何回ぐらいありますか
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紹介経験の回数は、「1回」が41.0％、「2回」が34.0％平均は2.2回

1回

41.0%

2回

34.0%

3回

11.0%

4回

3.0%

5回

8.0%

6回以上

3.0%

0.0%

5.0%

10.0%

15.0%

20.0%

結果

25.0%

30.0%

35.0%

40.0%

45.0%

税理士の意見・考察「紹介した経験が何回ぐらいありますか」という調査について、「1回」が41.0％、「2回」が34.0％、 「3回」が11.0％、 「4回」が3.0％、 「5回」が8.0％、「6回以上」が3.0％という結果でした。

Q12のアンケート結果とも関連する結果となりました。起業する人がそもそも少ない日本では、仮に紹介する場面があったとしても１～２回程度にとどまるのは
自然な流れであると言えます。

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14

Ｑ13_1

紹介したきっかけは、どのような理由からですか
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紹介理由は、受動的な理由（相談されたから、頼まれたから）が7割
受動的な理由（相談されたから）積極的な理由（誠実さ・人
柄）
31.3%

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友人から税理士を紹介してほしいと相談されたからいい税理士を紹介してくれないかと聞かれたので商工会のメンバ－に税理士を聞かれたからクライアントからの相談
コストの相談を受けたため相手の方の税理士が廃業されるので、相談を受けたため新規事業を起こした友人から頼まれ良い税理士さんを紹介してほしいと頼まれたからお客様から税理士の紹介を受けた為
紹介相手の税理士が高齢で廃業したから人柄が良くて適格なアドバイスができる会計事務所を探していた
自分と同じような形態の事業を行っている仲間が経理で困っていたので他に知らないから

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会社の規模の大小にかかわらず、親身になって相談に乗ってくれるから信頼できるし料金が安い
信頼できるためコストも安いと思う
永年の信頼関係
良い税理士だと思うから人柄が良くて適格なアドバイスができる会計事務所を探していた
人間的によいから
人柄、料金の明確さ
人柄と誠実さ
正確さと人柄誠実な対応で良いアドバイスがうけられそうだから仕事が丁寧だから価格と処理の的確さ
県外も対応できるから事務所の規模、金額

受動的な理由(相積極的な理由（誠実さ・人柄）談されたから)68.7%

結果

税理士の意見・考察「税理士・公認会計士の方を紹介したきっかけは、どのような理由からですか」という調査について、「受動的な理由（相談されたから）」が68.7％、「積極的な理由（誠実さ・人柄）」が31.3％という結果でした。

積極的に紹介する理由の多くがサービス内容や人柄の良さなど、税理士の魅力に基づいて行われています。こういった理由で紹介される税理士が3人に1人です。さらに、Q1のアンケート結果「税理士・公認会計士を知ったきっかけは紹介が8割」ということと併せて考えると、営業活動するよりもいかに普段の税務業務を誠実に行うかが、その後の契約増加のポイントとなっていると言えます。

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Q14_1これまで、税理士・公認会計士の方との契約を解約したことはありますか
http://www.accnt.jp/

解約経験が「ある」は、全体の約3割

ある
26.8%

ない
73.2%

結果

税理士の意見・考察「税理士・公認会計士の方との契約を解約したことはありますか 」という調査について、「ない」と回答した方が73.2％、「ある」と回答した方は、26.8％という結果でした。

Q5のアンケート結果「事業主の3割が税理士や公認会計士に不満をもったことがある」と関連する結果となりました。事業主の不満は解約につながりやすい
状況を示しています。

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Q14_2

顧問税理士・公認会計士の方との契約を解約に至った理由を教えてください
http://www.accnt.jp/

契約の解約に至った理由

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1位（46.7%）

2位（15.6%）

3位（13.3%）

3位（13.3%）

コミュニケーション

税務署・トラブル対応

対応・連絡の遅さ

アドバイスに関してコミュニケーション
補助者の口調がビジネスからほど遠い
偉そうに言う。
同じことを何回も聞いてくる
会計事務所主催のゴルフコンペ懇親会での不適当な言葉遣いや私が挨拶してる際の汚いヤジがあったため翌月契約を解除した
年一回しか連絡がない
コミュニケーションが取れていなかったせい
か、うまく通じてなくて誤解が生じた
料金が明瞭でない
連絡不備、遅かった
スケジュールあわない
深夜の電話
指示どおりに処理しない
気が利かないこちらの思いが伝わり切れてない
メールでの問い合わせに返答を忘れていた
訪問がほとんど無い
意思疎通

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税金申告トラブル
未払金の取扱
決算報告書が分かりにくい
個人的なトラブル
契約期間が柔軟ではない
会計士が事故に会い長期入院をして業務が一時滞った時期があった
得意先との支払条件等で無理な提案をされ
た事

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依頼した業務が遅い
連絡しても返事が遅すぎた
サービスの遅れ疑問点に関する回答のレスポンスが遅かった
ことがある
税理士資格を持っていない人が担当者になっていたので、質問に時間が掛かる
IT化が遅れており、手作業が多く、ある特定時点での会計資料がわかりにくい

3位（13.3%）

6位（11.1%）

ミス

価格

PL、給与明細など、とにかく間違いだらけ
税額のミスがあった
海外の方の扶養控除の申請ができるのに抜
けていた
納税ミス
事前の精査が不十分で修正申告の事態となった
節税が出来なかった向こうのミスで修正申
告を行った

結果

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うちにとっていい情報ややり方を教えてく
れない
節税対策
節税
節税のアドバイスが無かった
事業承継対策で期待した対応が貰えなかった
経営移譲や相続に対する知識が少ないこと高かった
通常料金に比べ決算料金が高すぎる
高い価格
中間決済時の金額

税理士の意見・考察「顧問税理士・公認会計士の方との契約を解約に至った理由を教えてください」という調査について、1位は「コミュニケーション」で46.7％、2位は「税務署・トラブル対応」が15.6%、3位は「対応・連絡の遅さ」、「アドバイスに関して」、「ミス」が同列で13.3%いう結果でした。

契約解除の理由は、Q6-1のトラブル要因とリンクする内容となっています。税
理士・公認会計士に対して期待する「アドバイス」「節税などの提案」以上に、コミュニケーションでのトラブルや基本業務での対応などが契約解除の理由の多くを占めています。契約・継続の要因はそのまま契約解除の要因ともなりやすい
ことが、うかがえます。

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Q15 税理士・公認会計士の方以外で、あなたが会社経営について主に相談する士業はどなたですか（複数回答可）
http://www.accnt.jp/

税理士・公認会計士以外で相談する士業の1位は、弁護士
弁護士

21.8%

司法書士

20.3%

社会保険労務士

16.4%

行政書士

9.9%

その他

2.6%

土地家屋調査士

2.2%

中小企業診断士

2.2%

不動産鑑定士

2.0%

弁理士

1.2%

経営士

0.5%

相談しない

52.9%

0.0%

10.0%

20.0%

結果

30.0%

40.0%

50.0%

60.0%

税理士の意見・考察

税理士・公認会計士の方以外で、あなたが会社経営について主に相談する士業はどなたですか？ という調査について、相談しないという回答を除いた総計を見ると、 1位は「弁護士」で21.8％、2位は「司法書士」で20.3％、3位は「社会保険労務士」で16.4％、4位は「行政書士」で9.9％という結果でした。

お金以外の重要要素がほとんどない日本の経営の現実を示した結果となりました。その一方、税金以外に社会保険料の節約も事業主にとって重要課題となっています。また、昨今、契約書や損害賠償などといったトラブルの発生も増加しています。こういったことから、弁護士・司法書士・社会保険労務士の需要が伸びているものと思われます。

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アンケート詳細
http://www.accnt.jp/

アンケート詳細■アンケート内容
個人事業主や小規模事業主などの会計処理を必要とする側、税理士・公認会計士の方へ会計関連のサービスを提供する側、両者の「会計」に対するイメージ
や実状、考え方などを聴取し、双方に情報を提供■調査方法
インターネット調査■調査対象年齢
23歳～75歳（平均年齢54.09歳）■調査サンプル数
合計800名（事業主586名／税理士・公認会計士214名）■結果に対するコメント協力■調査対象者
個人事業主,従業員20人以下の会社（経営者・役員）と自営業／税理士・公認
会計士
■調査期間
2017 ／ 1／11（水）～2017 ／ 1／22（日）■調査エリア
全国
■調査性別
男、女

鈴木まゆ子（すずき まゆこ）税理士※プロフィール
税理士鈴木まゆ子事務所代表。2000年、中央大学法学部法律学科卒業。
ドン・キホーテ勤務中に会計に興味を持ち会計事務所に転職する。妊娠・出産・育児をしながら税理士試験の受験勉強を続け09年に合格。12年に税理士登録。現在、外国人のビザ業務を行う行政書士の夫とともに外国人の決算・申告・コンサルティングに従事。14年から国際相続などを中心に解説記事作
成業務を行っている。8歳、5歳、2歳の三姉妹の母。ZuuOnlineにライターとして50本以上記事寄稿あり。
※アンケートの回答例は、誤字脱字なども含まれておりますが、原文のまま掲載しております●お問い合わせ先
営業推進部 会計事務所検索 事務局〒163-0648 東京都新宿区西新宿1-25-1 新宿センタービル48F
TEL 03-5326-0381 FAX 03-3343-5789 URL http://www.mjs.co.jp/※本レポートで記載されている会社名、製品名は各社の商標または登録商標です。
※許可無く本レポートの画像・文章の使用・無断転載を固く禁じます。

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