上司必見！部下の自信に繋がる

フィードバックのポイント
株式会社ドクタートラスト

保健師 中村有紀© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

フィードバックの意義
フィードバックとは相手の行動に対して客観的な気付きを伝え、成長を促すこと＼ 適切なFBがないと… ／＼ 適切なFBがあると… ／部下との信頼関係ができない

部下との信頼関係ができる•••••

このままでいいのか不安になる
自分でなくてもできる仕事では？
自信、やる気の低下
成長につながらない
ミスが増える•••••

自己肯定感が上がる
自分の仕事を見てくれている
自分だからこそできる仕事！
モチベーションUP
成長につながる適切なフィードバックが部下の自信へと繋がり、さらには、メンタル不調の発生も防ぐことができる！
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ここでストレスチェック集団分析結果を確認！
「C：周囲のサポート」項目をチェック！
「上司からのサポート」設問● どのくらい気軽に話ができますか？
● あなたが困った時、どのくらい頼りになりますか？
● あなたの個人的な問題を相談したら、どのくらい聞いてくれますか？

そうだ

まあそうだ

やや違う

違う

1点
良好

2点
やや良好

3点
やや不良

4点
不良

※平均点は1～4点の中間となる2.5点

ストレスチェックの集団分析に上司のサポートに関わる質問項目がありますので、一度見返してみることをお勧めします。
平均点以下（2.5点以下）の項目があれば要注意。
適切なフィードバックを通して、部下との関わり方を見直してみましょう！
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フィードバックのポイントをおさえよう
部下の自信に繋がるフィードバックのポイント◆モチベーションを高める関わりを意識する P.4~7＊成功体験を積んでもらうこと＊部下を褒めること＊信念を持つ重要性を考えてもらうこと◆改善点を伝えるときの注意点

次スライドからそれぞれの詳細について解説していきます！

P.8

フィードバックは良いことを伝えるだけではありません。部下のモチベーションを下げず、かつ、やる気やスキルアップにも繋がるよう改善点を伝えられることが大切です。

◆リモートワーク中の注意点

P.9

リモートワークでは特にコミュニケーションが取りづらくなります。
普段よりも丁寧なフィードバックを心がけましょう。
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部下のモチベーションを高めるためには？
モチベーションが低い人の特徴

部下の成功体験を見逃さない「成功体験」が少ない
or体験したことを成功と感じていない

成功体験は、職場で表彰されるようなことではなく、お客さんからの褒め言葉のような、小さな成功でOK！
＼ 例えば…… ／派手な積極性はなくても、コツコツ資料をつくることが上手な部下がいたら、そこに気付かせてあげて、褒めること資料作りについて、他の人に教えてあげる機会を作るのも◎もともとモチベーションが高い社員が成功する
成功体験が先にあって初めてモチベーションが高まり、さらなる成功体験が生まれる

仕事にプラスになる部分を見つけてそれが部下にとっての成功であることを気付かせてあげることが大切！
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部下を褒めるときのコツ「褒めること」に関する上司と部下の感じ方の差①結果が出たらすぐに無回答

無回答

0.7%

0.7%

自分がやった仕事で何が評価されたのかが分かりやすい
一週間後のミーティングで、「先週のクライアントへの対応よかったよ」 →時間が経ちすぎてピンと来ない

特に褒めない20.9%

褒めない方だ

褒めている

50.7%

褒める方だ
48.6%

78.4%

上司回答

解消するには…

部下回答

上司の「褒めている」実感と、部下の「褒められている」実感には、大きなギャップがある！
公益財団法人日本生産性本部 2014年「職場のコミュニケーションに関する意識調査」

さりげなく、具体的に「今の電話の対応はここがよかった」「資料のここがよくできていた」 と褒めるのがコツ②小さなことでも何度でも大きなフィードバックを一度与えるより、小さなフィード
バックを何度もするほうが効果的「よくやったね」と声をかけたり、「今日は手伝ってくれてありがとう。助かりました」とメモを渡すだけでもOK頻度を高く、細かく、いいことが起きたらすぐに伝える！
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信念を持つことの重要性ある旅人とレンガ職人の話：旅人がレンガを積んでいる3人の職人にこう尋ねました。「あなたはそこで何をやっているのですか？」A「見ての通り、レンガを積んでいるんだ」
命じられたままに作業するだけつらい労働だが、食べるために日々耐えるのみという状態。働く目的・動機は報酬を得ること。

BC「大きな建物を作っているんだ」
仕事を業績と捉えて、自分の地位と名誉のために努力する。
働く目的・動機は自己の向上、年収、地位、評価、キャリア等の上昇「歴史に残る立派な聖堂を作るんだ、人々が集まり幸せな場所にする」
仕事に社会的意義を見出し、誰のどんな役に立っているのか理解している。仕事の意義や価値を自分だけでなく、社会全体の中で捉えることができる。たとえつらい労働でも明確な意義を持ち、前向きに努力が継続できる

自分の仕事はどんなこと？／自分の仕事は誰の何の役に立っている？／自分の仕事はどう社会に貢献している？

自分の仕事の社会的意義を考えてもらう機会を作る→ 仕事の意義を感じられることでモチベーションがアップする© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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改善点を伝えるときの4つのポイント（1）褒めることと同時に行う「良いフィードバック → 改善点指摘のフィードバック → 良いフィードバック」
褒める間に指摘を挟むと、部下のモチベーションの低下を最小限に抑えることができる。

（2）「期待しているからこそ」を強調する
部下を嫌っているからではなく、期待しているからこそ部下にとって耳の痛いことも伝えているという姿勢を見せる。

（3）人格を否定しない「人」と「仕事」を分け、「人」に対して辛く当たっているのではなく、部下の仕事がうまくいくためのやり方を一緒に考えているということを伝える。

（4）質問して考えてもらう「どうしてこのようなミスが起きたと思う？」などと質問し、原因と改善点を考えさせるようにすると部下のスキルアップにもつながる。
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リモートワークでは部下は特に不安を抱えている
非対面のやり取りは、相手の気持ちが分かりにくいため不安になりやすい

普段よりも丁寧に、かつポジティブなフィードバックをしましょう
部下

資料の作成を頼まれているけれど、このまま進めていいのか不安だな……。
上司も忙しいだろうし…、こまめに報告してもいいのかな？
周囲の業務進捗もよく分からないけど、恐る恐る報告してみよう…

報告ありがとう。ここがとてもよくできているので、このまま進めてほしい。
この部分はもう少しこういう方向で進めるのはどうでしょうか？
直接会えないからこそ、週に1回は報告してもらえると助かります！
すぐに返信できないときもあるけれど、困ったらいつでも相談してくださいね。

上司

具体的な方向性や報告頻度を伝えること、相談しやすい雰囲気づくりも大切！
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まとめ：適切なフィードバックでメンタル不調を防ぐ
適切なフィードバックをすることで、部下は「どのような改善・努力をすれば、目標達成に近づけるのか」
正しい道筋が描けるようになり、自信を持って前に進めるようになる「自信を持って前に進める」ようになると、余計な不安やストレスがなくなり「モチベーション」がUPする

モチベーションUPとともに生産性もUP！
さらにはメンタル不調者の発生を防ぐことにも繋がる© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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担当保健師のひとこと

保健師 中村有紀

こまめなフィードバックを行うことで、部下自身の業務の振り返りになると同時に、上司が自分の業務を把握し、自分の仕事ぶりをしっかり見てくれていると感じることができます。また、日頃のフィードバックを通してコミュニケーションをとることで、部下との信頼関係を築くことにも繋がります。部下の長所となる部分は存分に伸ばしていけるよ
う、課題となる部分は改善できるよう、日々のフィードバック方法をぜひ工夫してみてくださいね。

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動画についての権利は株式会社ドクタートラストが所持します。
衛生委員会等の活性化を目的とした、社員様への共有等については、ご自由にご利用頂けます。
＜ご活用例＞
・ 社内の衛生委員会等での利用・配布
・ 社内で実施する自社社員健康教育ためのセミナー
・ 社内での情報共有のための、掲示やイントラネット上での閲覧 など
なお、許可のない再配布・加筆加工は禁止とさせていただきます。

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＜ご遠慮いただきたいこと＞・ インターネット上での不特定多数への再配布や、無断掲載
・ 商用利用・ 加筆加工 など© 2022 Doctor Trust Co., Ltd.

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