Key	  Connec)ons	  	  Design	  Thinking	  in	  Ac-on	  	  a	  project	  of	  “Whatcom	  Solu-ons!”	  Chris-an	  Healthcare	  Center	  and	  Whatcom	  Transporta-on	  Authority	  	  Healthcare	  Access	  Mobility	  Design	  Challenge	  with	  the	  	  Na-onal	  Center	  for	  Mobility	  Management	  	  	  	  • Our	  responsive	  solu-on	  oﬀers	  coordinated,	  safe,	  eﬀec-ve,	  reliable,	  and	  compassionate	  transporta-on	  services	  to	  connect	  aging	  and	  disabled	  adults	  to	  the	  care	  they	  need	  -­‐	  preserving	  their	  ability	  to	  live	  at	  home	  as	  long	  as	  possible.	  	  Connec-ons	  Are	  Key	  Program	  Staﬀ	  Community	  Partners	  Funding	  Source	  Program	  Par-cipants	  Colleagues	  Expert	  Families	  &	  Caregivers	  Dispatchers	  Scheduling	  Genius	  Drivers	  Visionary	  Northwest	  Adult	  Day	  Health	  and	  Wellness	  Center	  provides	  activity	  and	  education	  to	  our	  participants,	  while	  utilizing	  a	  preventative	  health	  care	  model.	  With	  a	  Registered	  Nurse,	  Occupational	  Therapy	  Assistant,	  Social	  Worker	  and	  Program	  Assistants	  on	  staff	  at	  all	  times,	  we	  serve	  as	  a	  safety	  net	  for	  many	  community	  members	  who	  are	  living	  with	  chronic	  illness	  and	  disability	  while	  also	  providing	  respite	  for	  family	  caregivers	  	  	  	  	  	  	  	  -­‐	  Kevyn	  Avery,	  NWADH	  Social	  Worker	  (some	  of	  the)	  Bene$its	  of	  Adult	  Day	  Health	  Programs	  for	  Participants	  • Purpose	  • S-mula-on	  • Friendship	  • Exercise	  • Nutri-on	  • Supervision	  • Respite	  for	  Caregivers	  and	  Family	  Members	  (two	  of	  the	  cost-­‐saving	  &	  life-­‐enhancing)	  Important	  Outcomes	  for	  Par-cipants	  	  1.	  	  reduc-on	  in	  short	  term	  hospitaliza-ons	  2.	  	  increase	  in	  ability	  to	  remain	  at	  home	  longer	  	  	  	  All	  the	  human	  services	  in	  the	  world	  are	  useless	  if	  people	  can’t	  get	  to	  them	  Community	  	  Crisis	  From	  Crisis	  to	  Opportunity	  	  The	  Design	  Thinking	  Way	  Two	  Big	  Ideas	  • Create	  en-rely	  new	  • Change	  the	  transporta-on	  standard	  ADA	  service	  for	  program	  paratransit	  par-cipants	  living	  service	  delivery	  outside	  the	  public	  model	  to	  ﬁt	  transporta-on	  ADA	  unique	  situa-on	   service	  corridor	  One	  Effective	  Solution	  The	  Layover	  Program	  Shari	  &	  Skye	  	  	  Our	  human-­‐centered	  solu-on	  	  works!	  
The	  key	  to	  our	  success?	  	  Partners!	  

h[ps://youtu.be/gPxiNZ5tg78	  Professional	  Partners	  Community	  Partners	  Family	  Partners	  Par-cipant	  Partners	  	  Dedicated	  to	  keep	  trying	  something	  new	  un-l	  it	  works!	  	  <iframe	  width="560"	  height="315"	  src="h[ps://www.youtube.com/embed/gPxiNZ5tg78"	  frameborder="0"	  allowfullscreen></iframe>	  NWADH	  Program	  Participants	  	  Mode	  of	  Travel	  	  Current	  Daily	  A3endance	  Mode	  of	  Travel	  Number	  of	  Program	  Rides	  Per	  Month	  	  Using	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Paratransit	  Services	  Impact	  to	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Paratransit	  Paratransit	  On-­‐Time	  Performance	  ADA	  Service	  Produc)vity	  	  (rides	  per	  hour)	  Permanent	  Partnerships	  • Shared	  Mission	  • Shared	  Resources	  • Shared	  Facili-es	  Our	  responsive	  solu8on	  oﬀers	  coordinated,	  safe,	  eﬀec8ve,	  reliable,	  and	  compassionate	  transporta8on	  services	  to	  connect	  aging	  and	  disabled	  adults	  to	  the	  care	  they	  need	  -­‐	  preserving	  their	  ability	  to	  live	  at	  home	  as	  long	  as	  possible	  Thank	  you	  	  Team	  Whatcom	  Solu-ons!	  expresses	  deep	  apprecia-on	  to	  everyone	  who	  worked	  so	  hard	  to	  make	  our	  Design	  Thinking	  Challenge	  a	  success.	  	  	  We	  especially	  thank	  Amy	  Conrick	  and	  the	  Na-onal	  Center	  for	  Mobility	  Management	  for	  their	  support	  and	  exper-se.	  	  	  We	  also	  want	  to	  acknowledge	  our	  dear	  friend	  and	  fearless	  leader,	  Anita	  Tallman,	  whose	  love	  and	  determina-on	  made	  everything	  possible.	  	  Congratula-ons	  on	  your	  re-rement!	  	  	  Most	  of	  all,	  we	  thank	  the	  staﬀ	  on	  the	  front	  lines	  –	  program	  folk	  and	  bus	  operators	  –	  	  without	  whom	  this	  project	  would	  have	  failed	  miserably.	  	  You	  are	  amazing!	  

h[ps://youtu.be/1qAm3yKej54