さすがのパー子さん

原作／編集部／みやかね・にわとり

「を る」
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さすがのパー子さん

今日がゴルフデビューのお客様で、若手ビジネスマン。仕事は出来ると自負するが、少々気の弱い面もある。

人典型的な中間管理職タイプ。気が弱いくせに部下へは頻繁にパワハラ発言。しかし、仕事がデキる「パー子さん」には頭が上がらない。

（ ー ）キャディ。キャディ歴は 10 年。元大手商社の社長秘書で独身。年齢 40 歳。高級クラブのママでも通用しそうな美人。みんなからは親しみを込めて「パー子さん」と呼ばれている。

とんでもないマナー違反な客に対しても秀逸に接客する姿がいつのまにか評判となり、「パー子さん」を指名してくる客があとを絶たない。一日のキャディ業務を通じて、客が抱えている悩みの原因や、自分では気づいていない非常識な言動をする客に対し、わかりやすいアドバイスをすることによって問題解決へと導く
ゴルフ業界を取り巻く環境は厳しく、全国に約 2,300 あるゴルフ場の数は、最盛期の約 2,400 よりは少なくなった
ものの、ゴルフ参加人口はここ 20 年で半減。供給過多となった市場になった今、「ゴルフはお金がかかる」も過去のことです。
「ゴルフはビジネスセンスを磨くにはもってこい」と言われる本当の理由をここで紹介していきます。

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2018.3「ちょっとお節介なカウンセラーキャディ」のお話し。

今日がゴルフデビューの客がひとりいるんだよね⁝

大丈夫ですよいたんだけどなぁ〜

そこそこ当たって支配人！

おっせ〜なぁ

人生初のティーショット
緊張するな

あちゃ〜

イライラする⁝

練習場では何してる

人生初のティーショット

早く打て！

No.1 ホール

初ラウンドの１球目にしては上出来です！

2

さすがのパー子さん

その後も空振りやホームランばかり

試練の初ラウンドは続く…

はぁ〜
仕事はできる方なんですけどねぇ⁝

すごいじゃないですか！

ただ⁝

へ〜ぇ

上司にはあまり残業はするな！って言われるんですよ2018.3

2忙しそうでお仕事しまうんです

なってで︑結局残業にでも残業大変ね〜

残業が大変ってわけじゃないんですけど⁝

どうにもあるんでしょ？

締め切りってその仕事には自分で納得するまでやらないと気が済まないたちなんで⁝

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さすがのパー子さん

ゴルフにも〝締め切り〟 があるのよ

いくらスコアがよくても大幅な時間オーバーはマナー違反！

仕事にも同じことがゴルフが下手だからでも⁝ハーフを約２時間で時間オーバーになるのは言えるんじゃない？

回るのが仕方ないんじゃ⁝

上手下手は関係なくゴルフのマナー

2018.331

あっ！となると⁝ゴルフでも仕事でも締め切りに間に合わせるにはもう少し速く考えて動く
これがポイント！

仕事はできていないということ⁝かおーい、早く進め〜！

速く動く！
即実践！

はい！

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さすがのパー子さんの分本

な・具体事例をもってののりい

仕事の連携の大切さを教える
・業務の細分化が効率的とは限らない
・課題発見のため仕事の領域を広げてみる
・もっと創意工夫はできないかと自ら考えてみる
そもそもゴルフはなぜハーフ２時間プレーと言われているのでしょうか。
ゴルフはタイムを競うスポーツではありません。プレーのスピードは人より速すぎても遅すぎてもマナー違反なのです。車の運転に例えると、「流れに沿って運転をする」が運転マナーであることと同じです。
今回のお客様は、ご自身の仕事の質は高い

いている人がいるかと思えば、周りのことにはおかまいなしで常にマイペースの人もいを一気にクリアにしていくことはなかなかを目標として掲げています。この両方の課題

事の質）の向上〟も同時に達成していくことは〝長時間労働の是正〟のほかに〝生産性（仕遅いことです。政府が進める「働き方改革」

メンバーや他部門のことまで気にすることていないのかもしれませんし、忙しくて他の自分本位な仕事ぶりになっていると認識し上司の立場であれば当然のことです。本人はう一歩進んだ仕事をしてほしいと望むのはそれが悪いとは一概には言えませんが、もます。

難しいかもしれませんが、いつまでもたってもできないでいるのかもしれません。いずれと自己評価をしています。問題なのは仕事がも変わらない業務体質はやはり日々改善をにしてもわかってもらうためには、やはり一とくに話しのなかで押さえておきたいポ度、話すことが必要でしょう。

していくべきものだと思います。
このお客様は、組織のなかでは他との連携が大切であることを理解していないようでしかし、せっかく自分は優秀だと思ってい事でも必ずどこかで他の人や他の部門の仕は、自分一人で完結しているように見える仕ことがある」ということです。組織のなかでイントは、「こちらが一方的に協力するだけるわけですから、プライドを台無しにしてし事とかかわりをもっていて、会社全体としてすから、なぜ連携が必要なのかについて説明

まうような強い言い方はしないほうがよい

仕事をしていることもきちんと言って理解でなく、相手や他部門からも協力してもらうです。ただ普通に話しをすればよく、なぜ、をしてもらわねばなりません。

する機会を改めて設けるべきでしょう。

それが大事なのかを具体的に話すことです。

す。

るチャンスをつくることも考えたいもので事に加えるなどして、連携の大切さを認識す

そのほかにも、他部門と共同して進める仕「他の人のことも考えろ」「思いやれ」などと叱るような態度をすれば逆効果になるだけです。
職場でみなさんの仕事ぶりを観察してみますと、常に周囲の動きに気を配りながら動2018.333

周囲の状況を判断して動いてくれている部下を褒めることで、周囲のメンバーにそのように行動すべきであることを無意識のうちに教えるというのも一つです。

している

なければなりません。つまり、無駄が多いのです。

はしかし、すべての役割を分担しているせい下がってしまうことがあること、そして、このようにしか感じられず、モチベーションがそれによって従業員が自分を「会社の歯車」

社会の成熟、高度化により役割が細分化し、っていたとします。それまではトンカツを詰ースをトンカツにかけるまでを機械的に行ります。トンカツをつくる人が、トンカツソに進めばいいと身勝手になり、仕事が雑にな仕事の意味がわからず、自分の仕事さえ順調とも多いです。隣の工程の人が担当しているで、次の工程に対する配慮を欠いてしまうこのような状況に陥ってしまった場合、自らのめる人への配慮もなく、時にはソースがびた分仕事の貢献度を実感させることでやる気ををアップさせることは、一つの有効な施策です。

びたになるくらいかけていたこともあったる人、かまぼこをつくる人、詰める人、佃煮けのスペースが必要になり、油で揚げた後にすべてのおかずに必要な材料、器具を置くだ

一人がすべてのおかずをつくるとしたら、汚れ、余計な作業が増えることに気がつくか

ソースが多すぎるとそれがこぼれて周りがります。
小さなホイルにトンカツを移すとき、に入れるまでをつくる人が担当するようにをつくる人、詰める人―のように、おかずごらです。

詰めます。
お弁当を早くたくさんつくるには、それが役割を少し広げ、小分け用のホイルとしましょう。

企業の中で、役割を細分化する意味は、効率化にあります。
お弁当の工場を例に取ると、おかずをつくる役割と詰める役割は、違う担当者が担う場合がほとんどです。 種類おかとに担当者が分かれていることが多いです。

煮物をしたりと、工程が複雑になります。一また、詰める人がトンカツだけではなく、なった途端、詰める人の事を考えるようになぞれぞれのおかずをつくる人がいて、そのお人が 種類のおかずを詰めるとしたら、詰めこれが最も効率的な方法でしょう。

かずを詰める人に渡し、ベルトコンベアの上かまぼこも詰めるようになったとき、それまを流れてくるパックにそれぞれの担当者が種類のおかずを置かずがあるならば、トンカツをつくる人、詰め5る人の周りに全部で553

さすがのパー子さん

で隣に入るかまぼこのスペースを考えずに資料を作ろう」「もっと説得力があるように、やすくするために、パワーポイントを学んでそうすると、「もっと営業の提案をわかり企業に対し提案をするようになります。もちっと待遇を良くしないと人材は採れない」と、なると、「あれだけの責任を負う仕事は、も登録者のプロフィールを詳しく知るようにところが、営業が登録者と出来るだけ会い、競合他社の商品について調べてみよう」など、にするからです。

このように、少しだけ仕事の領域を広げる

ろん、営業が登録者に会う時間を割きすぎる無遠慮に置いていたことに気付いたりしまと、これまでの自らの仕事の取り組み姿勢やこれまで以上に工夫を凝らすようになりまと、営業に回る時間が減り、当然、その会社す。

仕事の進め方について、課題が発見できます。
す。に集まる求人数が少なくなります。つまり、登録者が出会う仕事の数が減ってしまいます。

人材紹介会社で、効率を重んじて企業の人端な役割分化が引き起こす、分かりやすい事り、善し悪しは単純にははかれませんが、極のかか りのためにきことをる

材ニーズを聞く営業と、転職意向をもつ登録分

また、自分の仕事が自分だけで完結しているのではなく、連鎖して様々な仕事に影響を与えることが理解できるようになるのです。
細分化した方が効率は良くなるのは間違
仕事に「ダブリ」が生じ無駄が多くなってし例として心に留めてください。

どこでバランスを取るかという議論になまいます。しかし、そのコストを支払っても、者の希望を聞くアドバイザーの役割を分けいありませんが、それぞれが役割を広げると、余りある効果を得られるケースも多いものている場合があります。のをしたり、受発注や売り上げの管理をするのが役割であり、資料をつくったり、調べも営業アシスタントは営業をサポートするペシャリストとなった方が、知識の蓄積にもスペシャリスト、アドバイザーは登録者のスがベースにあります。確かに、営業は企業のこれも、多くの案件をこなすための効率化工夫できる点はないのかと、考えるようになもっと成果を上げるためには自分の仕事にのかかわりのために、自分が何をすべきか、たしている役割が見えると、少なくとも前後会社全体の仕事の連鎖において、自分が果です。のが仕事です。そのため、客先に営業担当者あれば、研修としてときどき前後の連鎖を見恒常的にそれぞれの役割を広げる方法もるのです。
が見えないために企業の立場からしかモノさせる方法でも良いです。上司は多少の無駄

しかし、これによって、営業は登録者の顔効率的です。

を同行させると、モチベーションが急にアッを考えなくなってしまうことがあります。企

しかし、ときどき客先に営業アシスタントと一緒に出向くことはありません。

プします。自らがつくった資料がどのようにを覚悟で、部下それぞれの仕事の担当領域を見直すべきです。

業が出すオファーを、そのままキャリアアドバイザーに伝えてしまうこともあります。

使われ、どのようなトークとともに見せられ、どのように役に立っているかを目の当たり

2018.335

さすがのパー子さん

原作／編集部
マンガ／みやかね・にわとり

第2回「汚いデスクは二流ビジネスマン」

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さすがのパー子さん

おはようございます
キャディの柴山です

おっ今日のキャディは

お願い

べっぴんでこんなほんまやな

おそいすよ

餌木さん

アタリだ

しま〜す

今日はついとるでよろしく

今日一日

うひょー
よろしく
お願いしま〜す

わりィ
わりィ

あら！
泥だらけ

2018.431!!

そういえば服装の乱れは心の乱れって前の会社の社長が言っていたっけ

このお客様もきっと仕事も雑な感じなんだろうな…いけない
また余計な事考えちゃったシャ
オラー！

はぁ〜

いつも

今日は私があっ！

俺だ⁝

１００切り

やりましょうか？

できそうやでヨーシ

ナイスショット！

またか〜

おい鈴木

おまえ

戻しとけ

またすか32

すまんな鈴木ワシバンカー
みたいやから先行っ
とくわ

ったく

いえ

毎回よっしゃーキャディーさん
すんまへんな

あとはならしておきますからそのままプレー続けてください
ガハハ

ガハハハ

やったで！

カップインや

どや見たか
お前ら!!

こうなん
ですよ!!

すいません

仕事でもマナーが悪くて困ってるんですよ

マナーが悪くて⁝いいえ

色々あるんですけど一番我慢
ならないのは汚デスクかな

その事務所版っていう感じですね

え〜っ それじゃ

仕事の能率も悪いでしょう？

いえそれがしやすいしその方が仕事がああ⁝能率的だとか

実際︑お仕事は汚デスク？

なるほど雑然としていることができる方なの？

言い張るんです

ゴミ屋敷って能率的であるとは仕事ですから現場を見てないからどの程度かマナーがあるじゃない

言えないかな

わからないけど悪いってですか

仕事のどんな？

自分ではデキると思っているんですけど言うほどでもないですよ
ただ︑自己愛が強いのか

でも︑一旦は綺麗にしても片付けのルールを決めておかないとあっまたターフだらけだ⁝

みんなでまたあいつだ…

遅いぞ〜

注意してもなかなか言うこと聞かなくてどうしたらちょっとやじゃあ
そっとでは元の汚れデスクがまた登場するだろうから全員が決めたルールを徹底する意識を持つことがポイント

なるほど

そうすね

綺麗にしますか

片付けてくれないん
だったらその汚れデスク以外の事務所内を徹底的に綺麗にしてそこだけが浮いた状態にすればさすがに気まずくなるんじゃないやるか！

まずは徹底したルール作りだな

2018.435

いいですかね⁝

さすがのパー子さん

デスクはこそっ散らかして!?

仕事ができるのはどっち？
デスクの周りが「綺麗な人」と「汚ない人」
本稿での結論はズバリ「綺麗な人」なので汚なくしている人の言い分のようなこたしかに、会社の稼ぎの大半とまではいなとです。

そうした人たちの言い分は図こそ、仕事ができると主張する人もいます。

しかし、散らかし放題なカオス状態だから不衛生」です。

象は、「非効率、不親切、けじめがない、危険、としていて片付けられていない見た目の印あるのかもしれませんが、デスク周りが雑然なのかと考えてしまいます。

雑然とした状態にしていることが本当に「悪」るようで、言い分を聞けば、机の周りを汚くすが、汚なくしている人にも様々な自論があ一般的… という言葉自体にすでに語弊がデスクの周りが「汚ない人」の言い分

・書類のありかは「だいたいつかめている」から問題はないです！

・仕事量が多くて、片付けている暇なんかありませんよ！

・仕事はクリエイティブ系なので散らかっている方がアイデアで出る・天才と有名経営者のデスクも散らかっているって知ってました？

・仕事はできているんだから何が問題なのか？
（と逆ギレ…）「整理整頓」が具体的に義務づけられているもし、会社の規律や就業規則の規程として持を考える会社の判断によります。

うかは、人事評価を前提とした社内の秩序維いない彼らの仕事観を貫き通してよいかど

ただし、汚いこと、そもそも汚いと思ってかもしれません。

そうした仕事観も許容されるべきことなのくても、相当な割合を占めているのであれば、

図1

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さすがのパー子さんのであれば、従業員はそれに従う必要があるからです。
左の写真は、仙台の、とある会社のオフィはできているのか心配にもなりますが、立派ようです。こんな状態で在庫管理、販売管理ではなく、会社自体が散らかし放題の方針の産性の向上」のためには、情報の共有化、普仕事を抱え込んでいることがあります。
「生に減ります。また、整理下手な人は、一人でなる無駄時間をなくせば、無駄な残業は確実毎度の宝探しの如くな書類探索。この完全働き方改革推進のためにはやはり超基本の「 Ｓ」からな自社ビルを所有されているんですから、恐スです。この会社は、従業員の誰か一人が…

るべし… です。

段からのコミュニケーションが大切です。担
当者しか分からないというボトルネックにることも往々にして見受けられます。仕事の頼み方が分からないというのであれば、それを教えれば良いのですが、こうした抵抗心の塊のような人を懐柔させていくことはなかなかむずかしい問題です。この解決の方法はどこか別の機会にお話しをいたします。

捨てることへの抵抗を
まずは「捨てよう」

優秀だな〜と思う業販のシステムはたくムでは意味がありません。まずは現状を観察さんありますが、全員が理解できないシステ
しかし、他者との連係を拒否する根底にはなりがちな要素を排除していくべきです。

④文書の共有によって、個人が持つ貴重な知識・情報が、会社の共有財産となります。これがファイリングシステムの究極の目的です。

し、問題の根底にあるものは何であるかを確③文書の私物化を許さないので、重複保管がありません。その上、文書の廃棄が容易になります（前任者の残した文書類が、捨てるに捨てられず、不要なのに置いてあることがよくあります）。

「仕事を奪われたくない、渡したくない」と②分類・整理・管理・保管の方法を標準化することによって、だれにでも容易に、しかも短時間で必要な文書が見つけられるようになり、事務能率の向上、人件費の節約につながります。

認することから始めてみましょう。

2018.4375①不要文書の廃棄や、使用頻度が低い文書のよそへの移転により、高額なオフィススペースの有効利用・環境改善が可能になります。また、保管文書が減り、必要文書にアクセスしやすくなります。

いう既得権益にしがみつく心理が働いていファイリングシステム導入メリット