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チューリッヒ・ファイナンシャル・グループは 1872 年に設立され、保険を中心とした金融サービスを提供しています。本社はスイスのチューリッヒにあり、170 ヶ国以上の顧客にサービスしています。同社の「エクセレンス・センター」はビジネス・アプリケーションの分析、開発、実装を担当し、運用にも責任をもっています。その使命を果たすために選ばれたのは Tango04 社の Visual Message Center(VMC)でした。

卓越したサービスを提供するというコミットメント
130 年以上にわたる歴史をもつチューリッヒ社は 50 ヶ国以上に支店を持ち、5 大陸の 170ヶ国以上にサービスを行い、全世界で 3800 万人以上のお客様を擁しています。いうまでもなく、こうした成長は同社のサービス品質に対するコミットメントなしには達成できないものでした。
サービスの品質を担保するためにチューリッヒ社は「エクセレンス・センター(CoE)」を設立し、重要なビジネスアプリケーションの分析・開発・実装をおこなっています。
CoE はこれらのアプリケーションの運用に責任を持ち、同時に各国で展開されるサービスのパフォーマンスと品質を常時モニターしています。
運用アーキテクチャー管理者のピエール・ブタン氏は次のように述べています。
「我々は、実運用中のアプリケーションの挙動がまったく見えていないという大きな問題を抱えていました。つまり、アプリケーションの実行が通常より遅延しているとか、正常に稼働していないとか、それによってどう影響が出るとか、なぜそれが発生

チューリッヒ社 CoE オフィスのスクリーンしているのか、といったことです。
」
Tango/04 の技術者はプルーフオブコンセプト(PoC、概念実証)によってチューリッヒ社のニーズを把握しました。そして CoE においては自動化されたダッシュボード上に情報をグラフ化(トランザクション、ユーザー、レスポンスタイム等々)して簡単で直感的にビジネVMC 事例 – チューリッヒ・ファイナンシャル・グループ

Sanwa Comtec Newsス活動をモニターすることとしました。
「弊社では多くの会社から様々のツールを購入しています。CA,IBM...等々。CoE のプロジ
ェクトを始めるときには、我々はそれ以前の AS/400 のセキュリティ監視プロジェクトを通じて Tango/04 社を知っていました。このプロジェクトのアイデアが生まれたとき、Tango/04 のチームは PoC を通じて、多くの異なるレイヤーから情報を収集してきて全てをダッシュボードに表示する、というこのソリューションの可能性をデモンストレーションしました。」「我々には時間がなかったし、我々に機敏さをもたらすソリューションを必要としていました。いまでは VMC が我々の要求を満たすものであるということを本当に納得しています。
」とブタン氏は説明しています。

プロジェクトの概要
チューリッヒ社に導入された VMC は同社に機敏さをもたらしました。それは同社のビジネ
スと IT インフラの状態を集中的かつ能動的にモニターしているからです。CoE の運用部門だけでなく、各ビジネスエリアのスタッフもそれぞれのプロファイルに応じてウェブ経由でカスタマイズされたリアルタイムのダッシュボードを見ることができます。それによってビジネス活動、トランザクション、重要なプロセスの状態を知ることができます。
ブタン氏はプロジェクトの対象について以下のように説明します。
「弊社のアーキテクチャーはとても複雑で、処理される情報は膨大です。それは単に iSeries のデータを収集するだけではありません。時には CA Wily のようなアプリケーションからデータを収集しなければなりません。あるいはウェブ・サーバー、インターフェースなどからも...。情報は一様ではなく、一か所ではなくいろいろなところに分散しています。我々がプロジ
ェクトを始める前にチェックしたのは、VMC が様々のソースから情報を集められるか、そして我々のサービスの品質を充た測定された数字によりすべてがコントロールさすパラメータが得られるかでした。いざ始まれます。例えば一日当たりどれだけの見積書が作ってみると、プロジェクトは 3～4 週間で終成されたかがサービスのパフォーマンスとなり了しました。本当に迅速でした。」

ます。
VMC はそのほかにも SLA, 支出記録、メモリー使用量、システムパラメータなどのさまざまなものをモニターします。

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得られた成果: 可視性と能動性「今では我々は何が起こっているかを知ることができ、稼働中のアプリケーションの挙動を目に見ることができます。なにか事故が起きた場合は、アーキテクチャーのどのレベルでそれが発生したかとか、あるいはどのアプリケーションモジュールが問題を起こしているのかを知ることができます。これはとても重要なことです。VMC は我々に可視性と能動性をもたらしてくれました。それによって、どこにミスがあったかをより速く知ることができ、修正をより素早く行うことができるようになったのです。
」とブタン氏は満足して述べています。
このプロジェクトによって、CoE の異なる部門が別々の画面を使って主要な数字を見ることができるようになりました。アプリケーションのレスポンスタイム、トランザクションの量、異常の発生、...。プログラム・マネージャー、アーキテクト、運用部門のスタッフ、その他許可された人々がダッシュボードを見ることができ、アプリケーションの挙動をリアルタイムに知ることができます。
「これは単に何かが動いていないとということを監視しているだけではありません。大事なことはパフォーマンスを監視するということです。」とブタン氏は説明します。
「我々の組織は従来のものと少し違います。運用チームはスイス、イギリス、スペインにあります。しかしそれらは IT インフラのレベルです。アプリケーションレベルの知識はここ CoE に集中しているので、我々は異なった視点を必要とします。CoE が VMC のモニタリングソリューションを採用したのは、チューリッヒのサービスを展開するために必要なこの視点を確保するためです。
」

次のステッププロジェクトが成功した後、チューリッヒ社の CoE はソリューションの範囲を広げることにとりかかっています。最初の目標はモニターするプロセスを拡張するように新しいダッシュボードを作成することです。
「現在使われていてまだモニターされていないアプリケーションをカバーしたいと思います。現在はクリティカルなアプリケーションを定義して、各アーキテクチャーレイヤーでモニターできるようにすることに取り掛かっています。
」とブタン氏は述べています。
また、CoE は新しい国にモニタリングを広げようとしています。
「VMC は製造におけるモVMC 事例 – チューリッヒ・ファイナンシャル・グループ

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ニタリング基盤ととらえるべきです。新しい国手 CoE のアプリケーションが使われるたびに、アプリケーションレベルでのモニタリングが VMC で行われます。
」
VMC の満足度について聞かれると、ブタン氏は躊躇なくこう答えました。
「VMC に満足しているかですって? イエス、イエス、イエスですよ!私の上司はかつて一日の終わりに 2 錠のアスピリンを飲んでいると言っていました。今では彼はビールで一日を終えています(笑)」

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