令和 5 年度 第 1 回

利用者会議 議事録

日時

令和 5 年 7 月 31 日（月） 13：30～14：30

場所

戸塚地区センター

議長

戸塚地区センター委員会会長

会議室Ａ

利用者： 6 団体 6 名

出席者

戸塚地区センター職員：館長、職員（3 名）
○議事次第
Ⅰ．開会
Ⅱ．挨拶（戸塚地区センター委員会会長）
Ⅲ．議題
１． 令和 4 年度の事業報告について（１）利用状況等（２）サービス向上の取組（３）自主事業
２． 利用者の声への対応状況
３． 意見交換
Ⅳ. 閉会
○議事内容
Ⅰ

開会
13：25 参加者がそろった為、開会Ⅱ

挨拶
戸塚地区センター委員会 会長挨拶
参加職員紹介（館長、職員 3 名）

Ⅲ

議題

議事 1

１．令和 4 年度の運営状況について（1）利用状況等（説明：館長）
利用者会議資料 1P ①利用者数 ②部屋稼働率 ③部屋別稼働率 ④利用料金を説明（2）サービス向上の取組（説明：担当職員）
利用者会議資料 2P の内容を説明
口頭にて補足：3 月に卓球の球、及びラケットの貸出しを再開した（3）自主事業（説明：担当職員）
利用者会議資料 3P の内容を説明【ご質問等】※ ⇒ は参加者⇒（自主事業について）以前、段ボール工作の講座があったが、面白かった。
館長：講師はどなたが行ったのか？
⇒講師はいらないと思う。自由に工作するなど。

担当職員：参考にさせていただく。
⇒最近子供の利用者の姿が少なくなったような気がする。
担当職員：コロナ禍の関係で子供をあずけて働きに出る母親が増えたようだ。当館も確かに子供向けの講座の参加者が減った。戸塚区全体にそういった傾向があるようだ。

議事 2

２．利用者の声への対応状況（説明：館長）利用者会議資料 4P の内容を説明
口頭にて補足：Wi-Fi については、現在準備中。まもなく稼働出る旨お伝え。
【ご質問等】⇒フリーWi-Fi のセキュリティーについて、外部から端末を覗かれてしまう可能性はあるか？
館長：基本的にセキュリティー等は行うが、100％の保証はできない。
⇒活動コーナーでなぜ声が大きくなるのか？
⇒囲碁将棋など打っていると興奮してしまうのだと思う。
⇒駐車場について、区役所は民間の業者が運営しているが？
館長：当館については、非常に立地が良い為、「タイムス」などの業者が営業に来る。区には要請しているが有料化に伴い条例改正が必要など手続き面で難しい状況。駐輪場についても同様。

議事 3３．意見交換⇒利用者の声であった 4 点以外も、普段の営業の中で何か問題提起はあったか？
館長：駐輪場の混雑の問題はよくご意見いただく。
また、プレイルームについて、コロナ禍の影響で一時おもちゃの設置を取りやめていたが、「置いてほしい」「少ない」等ご意見いただいた。あわせて、定員制に変更した
為、小さなお子さんを連れた方より「来館しても人数がいっぱいになっており入れない」とお声をいただいた。
⇒以前、レクホールを利用する前の団体がうるさいといったクレームがあった。自分たちの団体はメンバーに通知しているが、最近はそういった苦情はあるか？
館長：最近はあまり聞いていない。ご協力いただきありがたい。

Ⅳ閉会
館長：〆の挨拶14：14 閉会
以上令和５年度第１回 利用者会議資料
１．令和４年度の運営状況について
(1)

利用状況等

① 利用者数（過去４か年）
令和4年度

令和3年度

令和2年度

令和元年度

利用者数

88,204人

80,599人

49,111人

162,232人

対元年度比

54%

50%

30%

100%

年度別利用者数
1
1800001600000.8
1400000.61200000.4
100000
80000
0.2
60000
0
40000
20000
0

令和4年度

令和3年度

令和2年度

令和元年度

② 部屋稼働率（過去４か年）

部屋稼働率

令和4年度

令和3年度

令和2年度

令和元年度

58.3%

60.2%

44.1%

68.6%

③ 部屋別稼働率（令和4年4月1日～令和5年3月31日）

部屋別稼働率会議室A 会議室B 会議室C 工芸室 和室

料理室 ﾚｸﾎｰﾙ

58.8%

19.5%

55.8%

70.8% 58.0% 51.0%

97.0%

計
58.3%

④利用料金（過去４か年）

利用料金

令和4年度

令和3年度

令和2年度

令和元年度

4,343,020円

4,129,730円

2,658,500円

4,847,130円

1(２)サービス向上の取組について
内

５月

容

プレイルームの人気の高い絵本数冊について、破損が目立つため新しい絵本に買い替えました。

６月 料理室の食器や調理器具類の一部を新しく買い替えました。

１１月 情報コーナーと活動コーナーの座席を合計11席増やしました。

１２月

情報コーナーと活動コーナーの座席追加に伴い、飛沫防止用パーテーションを増やしました

１２月

男性用トイレの個室に尿漏れパッド専用のサニタリーボックスを設置しました。

１月

情報コーナーの天井照明が届きにくい場所のデスクに、LEDスタンド照明を10台追加配置しました。

３月

個人で持参して頂いていた囲碁・将棋の碁石と駒について貸出を再開しました。

３月

要望が高かった籐椅子を購入し和室に配置したほか、軽量で移動式の割れない鏡を２台購入しました。

通年消毒用アルコールを適宜購入し、常時配置・使用することで引き続き利用者、スタッフ、館内のウィルス対策を行いました。

2

(３)

令和４年度の自主事業
内区分

容

赤ちゃんビクス（０歳児）2×10回、親子ふれあいビクス（父の日）1回
ママと一緒にヨガレッチ（1歳児）10回、親子DEあそぼ！（2・3歳児） 11回、戸塚おもちゃの病院 5回、親子親子お楽しみ会 (こどもの日、七夕、お月見、節分)、キッズディ (予約制・12月) 1回、親子映画会 1回
戸塚おはなし広場 5回

お楽しみ人形劇 (夏休み、クリスマス)、あそび場・しゃべり場・ほっとタイム（育児相談）50回
事業数

16,

回数

112,

おもしろ科学体験塾

15回

延参加者数 1,880人

戸塚公会堂バックステージツアー 2回、打ち水 1回
かんたん！おいしい！おやつづくり3回、絵本の中のお菓子づくり

子ども小中高生のための囲碁ＣＬＵＢ
おしゃれに日本舞踊
こども科学捜査班

1回

11回

12回
1回、スクイーズ体験講座 1回

ＤＩＹこども工作教室 1回、ふしぎ発見理科ひろば 1回
事業数

25,

回数

49,

延参加者数 625人

シニア向けスマートフォン無料体験教室

2回

大人のスイーツレシピ 5回
元気！リフレッシュ！新舞踊講座 5回
発達障害を理解し支援する講座（会場＋zoomのハイブリット開催）1回

シルバーアクセサリーづくり1回
大人

日本語教室

41回

とつかエコ講座

1回

お茶を楽しむ会

12回

生け花を楽しむ会

9回、お正月のお花 1回

大菊づくり教室

5回、グランドピアノを弾いてみよう 28回

事業数

16,

回数

認知症予防講座

111,

延参加者数 1,085人

4回連続講座

赤ちゃんお世話体験会 1回
共催事業

合計

キャンドルナイト

2回

事業数

3,

回数

7,

延参加者数 313人

事業数

60,

回数

279,

延参加者数

3

3,903人２

利用者の声への対応状況
要望
対応状況等
他の地区センターはWi-Fiの利用がで 戸塚地区センターでは、情報コーきるのに、何故戸塚地区センターでは ナーや活動コーナーの利用者が多利用できないのでしょうか。地区セン く、さらにWiFi利用者が加わると、ターで異なるサービスがあるのはなぜ 来館しても個人利用スペースをお使か。
いになれない方が増える恐れがあり、導入していませんでした。しかしながら、ITの活用が強く求められ、スマホの普及が拡大したことから、現在、導入に向け準備を進めています。
・駐車場を利用しているが、足が悪く 以前は、戸塚センター利用者以外の何度も往復するのがつらいので、受付 方が数多く駐車しており、慢性的にを地下に作ってほしい。
満車の状態でしたが、４年前から２・駐車場の受付を地下に作ってほし階受付にて駐車場許可証の手続きをい。せめて、1階にできないか。
行い、車両に掲出していただくこととしました。センター利用者の皆様にはご負担をおかけすることになりましたが、これにより、違法駐車が減少し、戸塚センターご利用の方がほぼ駐車待ちすることなく、ご利用いただけるようになりましたので、ご理解のほどお願いします。
・囲碁、将棋の対局している人がうる 情報コーナーや活動コーナーは、子さい。隣で自習する人がいるのに大騒 供も大人も勉強したり、本を読んだぎしている。スタッフの方が注意して り、将棋や囲碁を楽しむフリースほしい。
ペースです。お互い気持ちよく過ご・お年寄りのマナーが悪すぎます。情 せるようにマナーポスター等を掲出
報コーナーを談話室と取り違えていま し呼び掛けているところです。ます。横で中高生達が静かに勉強してい た、コロナ禍でもあり、大声での会る横で、ぺちゃくちゃおしゃべり。お 話は控えるようお願いしているとこ
年寄りも仲間とおしゃべりを楽しみた ろです。大声等により迷惑な状況がい気持ちも理解できるので、談話室と ございましたら、スタッフまでお申して部屋を分けたらどうか。
し出ください。
なお、談話室の設置要望ですが、新たにスペースを確保することは困難であり、部屋をご利用の際に会話をお楽しみいただくようお願いします。
・部屋が暑すぎる。エアコンの室内温 館内の温度については、節電及び地度は３０度を指しており、節電のレベ 球温暖化防止の観点から横浜市が定ルをはるかに超えている。
める温度に沿って設定していますの・もっと部屋を涼しくしてほしい。
で、ご理解をお願いいたします。な
お、ご利用になる人数やその日の気候等により室温が設定温度よりも高くなる場合がありますので、その際はお申し出いただければ調整いたします。

4