平成２３年度
障害者雇用
職場改善好事例

優秀賞
キーワード

リゾートトラスト株式会社東京本社事務支援センター (東京都渋谷区)

地域の支援機関の協力のもと、粘り強い取り組みにより発達障害者の雇用を実現
1 勤務時間の配慮

3 行動面の課題の改善

2 障害理解4 職務創出書類のスキャン、PDF▲3名中2名が2号ジョブコーチを取得

給湯室の
管理

DM作成

切手管理、
スケジュール
の記入

トイレット
ペーパー
巻き取り

データの入力

社内便封筒の作成

シュレッダー

加湿器の水補充

事業所の概要事業主創業は昭和４８年。同57年、東京本社設立。会員制事業、経営基盤強化のための業務部門、
ホテル・レストラン事業
（一部）
を設置。
企業全体の従業員数は５,３９８名。東京本社の従業員数は281名。

コピー用紙補充

業種及び主な事業内容
会員権販売がメインの会員制事業、エクシブや、
お台場のTBCCで知られるホテル・レストラン事業、ゴルフ事業、
メディカル事業、
シニアライフ事業を展開。さらに、会員の要望から介護付き有料老人ホー

13

発達障害者雇用の経緯

ム、検診事業が誕生。サプリメント、化粧品、アクセサ

ハローワークから紹介されたＡさんは障害者の態様に応じた多様な委託訓練(Ｐ5用語解説参照)による受け入れを契機に雇用につなげる。発達障害者として明確に意識した上での受け入れはＡさんが初めてであったが、今まで採用していた、知的障害者や精神障害者に対する支援ノウハウを活かし、就労支援センターやハローワークの協力を得ながら雇用。その後も、高機能自閉症と診断を受けているBさんの雇用を行う等、更に発達障害者の雇用をすすめている。

リーの製造販売と多角的に事業を展開している。

発達障害者雇用数

１1

発達障害者
従事作業
名
名刺作成、パソコン作業、
ＤＭ作成、ＰＤＦによる書
類のスキャン作業、
シュレッダー作業等優秀賞

取り組みの概要キーワード

1 勤務時間の配慮

2 障害理解3 行動面の課題の改善

4 職務創出改善前の状況

改善内容

改善後の効果発達障害のＡさんは、障害者委
託訓練終了段階に、すぐには週２０時間という短時間勤務をクリアした働き方が難しかった。

週１２時間勤務からスタートし、徐々に就業時間を延長した。

Ａさんの受け入れにあたり、知的障害や精神障害の従業員とは異なる特性があるた
め、発達障害者の特性を理解した上で対応する必要がある
ことを感じた。

支援センターサポートスタッフ、
人事総務部従業員が研修や参 改善策
考資料を通じて、発達障害の特性や対応方法について学習した。

発 達 障 害 の 障 害 特 性を知る中で、発達障害はコミュニケーショ
ン能力の欠如が著しいだけだと知り、得意分野での業務の割り振
り、知的障害者とのグループ雇用
等につなげた。

Ａさんは、
ＰＣスキルは高かったが、行動面での課題が見られ、対応方法に苦慮した。

サポートスタッフ全員が同一の指導方針のもと、課題点を言葉で明確に伝えるとともに、どのように行動すればよいかについて、繰り返し具体的に伝えた。

Ａさんは自身の課題や行動の仕方を明確に意識できたため、指示どおりの行動が可能になった。また、反する行動をしたことに気づいた際は行動を改めたり、謝罪できるようになった。

発達障害の従業員に対し、障害特性に応じた職務が十分準備できなかった。

事業所内外に働きかけ新たな職務の創出を図ると共に、正確な作業遂行のためマニュアルの整備、強みを活かしたチーム作業を行った。

改善策

1

2

改善策

3

改善策

4

１年かけて、週３０時間労働までに増やすことで、Ａさんの職場定
着につなげた。

チーム作業の実施により発達障害の従業員の持つチェック能力の高さ等を活かすことができた。また正確な作業遂行が可能になり、障害のある従業員の行う作業に対する信頼度が高まった。

インタビュー
INTERVIEW
企業の声
●取締役

宮田 修造 さん

●東京人事総務部長

進藤 祥一 さん

当社は、会員制ホテルということもあり、
私は毎日、朝夕、ハンディを負ったスタッフ
現場には障害者が働く場が少く、全社的にの目を見て挨拶します。元気な声を聞くと安仕事を見直すことで、事務支援センター的心しますし、手間はかかりますが、さあ、またなセクションで集中して業務を行うこととしできる限りのことをしようという気持ちになりました。事務支援センターの設立により、営ます。当社で行う「保護者会」には、専務を筆業担当者が外回りから戻った後に行っていた事務業務(コピー、 頭にサポートスタッフ全員、殆どの保護者、支援機関の関係者が一
ＤＭの発送)を事務支援センターで行う等担い手の変革を行い 同に会し腹蔵の無い意見を出し合います。このような場を作ることました。当初事務支援センターで働いていたのは、知的障害者 で、保護者の信頼が一層厚くなっていると感じています。また、行が中心でしたが、最近は多様なハンディを持った方が働いて下 政からは配慮のある指導を頂いていますし、行政の持つネットワー
さっています。私達も職域拡大のために懸命な努力をしており ク、膨大な情報量、分析力には改めて感心させられています。ただ、ますが、行政を始め関係者の皆様にも職域拡大のお知恵を頂き 残念ながらこれらの情報が、なかなか私達民間に届きません。行政たいというのが本音です。
も、もう少し工夫をして頂けるとありがたいと思います。

従業員の声● Ａ さん● 藤井 遼馬さん● 高信 紀 さん

今は、宛名書き、発送作業、テ
私 は 、ちゃん
私は、就職して２プラ等を主に行っています。私はと仕事につけて年になります。前は作業を同時にやるように言われよかった で す 。
すきっぷ（世田谷区
ると困りますが、一つ一つならで今は、仕 事をミ
立障害者就労支援きます。リゾートトラストは、支援に通っていました。パソコンで、 が手厚いので働くことができて良かったです。私は、時スなく進めること、声(ボリューム)を センター）
ＤＭの三つ折、封緘、封 間管理が苦手で、時間が過ぎてもやってしまいますが、できるだけ抑えることを意識して仕 名刺を作ったり、入作業等を行っています。
電車や電車に リゾートトラストでは「ハイ、終わりだよ」と言ってもらえ事をしています。契約書のスキャニ乗って出かけることが好きです。
今、
気を
ます。
また、
ちゃんと自分の苦手なことができるようにサング作業では、レビューを見て確認つけているのは、仕事中に寝ないこと、 ポートしてくれますので、できるだけ長く働きたいと思っしながら作業を進めています。
電車の話をしないこととです。毎日、深呼 ています。今は、夜は早めに寝るようにし、また、いらいら吸をしてから帰るようにしています。
しないよう気分転換のために歩くようにしています。

14

リゾートトラスト株式会社東京本社事務支援センター (東京都渋谷区)

改善策紹介
改善 策

キーワード

1

1

勤務時間の配慮支援機関との役割分担のもと、段階的に勤務時間を延長

大学卒業後1年間、国立職業リハビリテーションセンターで訓練を受けていたものの、委託訓練中のAさんからは、休み
時間の方を多くしないとストレスがたまるであろうと容易に判断できた。そのため、時間をかけて確実な就労につなげることとした。具体的には、週１２時間(１日４時間×週３日)という非常に短い時間の就労から開始。出勤日以外の２日間は、渋谷区障害者就労支援センター(以下「支援センター」という。)
で、作業や声の大きさを練習した。また、東京都の支援制度である「東京ジョブコーチ」
を活用し、毎朝の約束事の確認を行った。さらに、支援センターでは週の振り返りを、事業所のサポートスタッフは日常業務の指示を行い、支援センターと事業所は、Aさんの母親も含めた三者がＡさんの状況について情報共有を行った。さらに作業ペースの向上と声の大きさの調整を行いながら、三ヶ月後には１日５時間×週３回に、半年
後には１日６時間×週４日と延長。結果、一年半後には１日７時
間×週５日とほぼフルタイム勤務が可能となった。なお、作業ペース等の課題は残るものの、細かなチェック力と入力の正確さから、知的障害者が入力したデータの照合作業や、書類のＰＤＦによるスキャニング作業を任せる等、本人の特性を活かした割り振りが行えるようになった。
※渋谷区障害者就労支援センターとは…東京都内において、障害者の就労を援助する機関として、４９の区市町村障害者就労支援センターが設置され、それぞれの区市町村内において、就労に関する相談や、関係機関と連携した就労支援、生活支援を行っています。渋谷区障害者就労支援センターは渋谷区内に設置されている就労支援センターです。
※東京ジョブコーチとは…障害のある方が就職し、職場に定着して働き続けるためには様々な支援や環境調整が必要です。東京ジョブコー
チは、東京都独自の制度として、東京都内在住または在勤の障害のある方で、就業中又は就職が決定している方が利用できます。具体的には、事業所内で、仕事の組み立て、通勤支援、人間関係の調整、
コミュニケーション支援を行っています。

改善 策

2

15

キーワード

▲「センター内支援について」

2 障害理解支援機関の活用、
２号ジョブコーチ（有資格者)や支援経験者の配置、
社内外研修への積極的参加、認知療法を学ぶなど対応方法を学習

大学（社会学科）を優秀な成績で卒業したAさん。国立職業リハ

用管理マニュアル』を資料として活用した

ビリテーションセンターでは高い評価を受けていたものの、就職り、臨床心理士から認知行動療法を学ん

活動で失敗を繰り返していた。試しに、当社の新卒者（大学）入社試だりした。なお、研修を通じて発達障害の験を受けさせたところ、学科試験はトップクラスの点数だった。し

障害特性の幅広さや配慮点などを知り、Ａかし、年長者を指差して大声で威圧する等、人事担当者としては絶さんに対する認識が変わった。その結果、対に採用したくない人物であった。Aさんを変えなければ、採用及Ａさんの得意な分野での業務の割り振り

び雇用の継続などありえないと考えた。そのためにはまず自分たを検討したり、知的障害者とのグループにちが変わらなければならない。支援センターサポートスタッフと人よる雇用を行うことで、Ａさんの得意な部

事総務部従業員はカンファレンスを開催、『 発達障害のある人の雇分を活かすことにつながっている。

▲「雇用管理マニュアル」

優秀賞

改善策

キーワード

3 行動面の課題の改善

Ａさんの行動面の課題に対し、事業所のサポートスタッフと支援機関の連携のもと、一貫した粘り強い対応を実施

3

Ａさんの委託訓練中の課題として、ニュースが気になり業務中頻繁に携帯電話を見てしまう、サポートスタッフに対し大声かつ指で指示する、指示された仕事に文句を言って従わない、他の障害者スタッフに大声で注意する等改善が必要な状況であった。そこで、雇用に際し、支援センターとの面談を持ち、誓約書を作成した。誓約書には、Ａさんが事業所内でとるべき行動(出勤時に携帯電話を所定の場所に置き、退勤時に受け取る、声の大きさを抑える(いわゆるボリューム１)、指示された仕事は自分の仕事として取り掛かる等)についてＡさん自らが記載した。なお、誓約書に記載した行動は、事業所のサポートス
タッフ、支援機関が、繰り返し具体的にＡさんに対して伝えたことである。特に、携帯電話を頻繁に見ないと気がすまない点については、改善に時間を要したが、スタッフ一同が毅然とした態度で、粘り強く同一の指導を行った結果、本人の納得が得られた。

▲ A さんが作成した「契約書」

改善策

4

キーワード

4 職務創出

発達障害者の採用と、障害者数全体の増加に伴い、新たな職務を創出

発達障害者の採用と、事務支援センターで働く障害のある
従業員数の増加に伴い、障害特性に応じた職務の創出が課題となった。そのため、派遣会社に外注していたデータ入力、外部に発注していた名刺作成、関連会社に依頼していた清掃作業等を事務支援センターで働く障害者の仕事として確保した。内製化によるコスト削減を社内でアピールするとともに、一方ではミスのない正確な作業遂行を可能とするためのマニュアルの整備や、障害者同士がチームで作業することにより、それぞれの強みを活かすと共に、チェック機能の強化を図った。
これらの取り組みにより、事務支援センターを設立した平成
１８年当初は１業務(８工程)のみであった作業を、平成２３年に▲ベッドメイキング

は２１業務(１１０工程)まで増やすことができた。

▲清掃作業

16

平成２３年度
障害者雇用
職場改善好事例

優秀賞

新潟ワコール縫製株式会社 (新潟県新潟市)

発達障害の従業員に、時間軸を持った(永続的な)作業にチャレンジさせることで、雇用継続を実現

キーワード

1 職務遂行

3 行動面の課題の改善

2 職域拡大4 支援機関との連携

事業所の概要大手アパレルメーカーの株式会社ワコールの子会社として、昭和４９年４月にパジャマ、ブラジャー、
スポーツタイツ等

創業。ワコールグループにあって、スリープ・スポーツ領域のマザー工場(技術の製造、本社からの委託による仕様書の作センター)の役割を担っている。

成、サンプルの点検、協力工場の製品の抽

従業員数 ２２７名

出検査等を実施。

発達障害者雇用の経緯

発達障害者雇用数

毎年、新卒者採用の実績のある、高等学校の進路担当者及びハローワークの要請により、面接を実施。発達障害のある者はコミュニケーションは苦手であるが、縫製に対する興味や意欲が感じられたため、採用。その後も支援機関を経由して１名採用。

17

業種及び主な事業内容

2

発達障害者
従事作業
名
下着のタグ付け、各階への製品集荷、下着の部品付け(丸カン通し)、
タグカット、縫製軽作業、ミシン作業(タグの仮止め)等

優秀賞

取り組みの概要
キーワード

改善前の状況

先輩障害者の配置、複数業務の担当、目に見える形の目標設定
を実施。

改善策

1 職務遂行

Ａさんは業務中一定の時間になると集中力が途切れ、作業量や作業態度にムラが生じる。

職域が拡大し複数の部署で業務を行うことで、Ａさんの危険な行動や、人の気をひくような行動が発生。

社長直筆の「１０か条」の作成により、Ａさんに対し職場のルー
ルやマナーを伝える。

改善策

Ａさんは普通高校の出身のため、採用前の情報が乏しく、作業面・行動面の課題が発生した時の対応方
法が分からなかった。

定期的に訪問してくれていた社
団法人新潟県雇用開発協会(以下「新潟県雇用開発協会」という。)
への相談を通じて、発達障害者支援センター、障害者就業・生活支援センター担当者との相談も実施。

同期の従業員がミシン作業を行っているため、Ａさんもミシン作業を希望する
が、危険性もあり当初はミシン作業以外の補助的な作業のみ担当してもらう。

１ヶ月ごとの作業面や行動面の課題の達成状況を踏まえて、ミシン作業への移行を検討。

2 職域拡大3 行動面の課題の改善

4 支援機関との連携

2 職域の拡大

改善内容

改善後の効果

1
2

改善策

3

改善策

4

先輩障害者、
Ａさんともに意欲、集中力が増し、作業量、作業態度の両面が改善される。

危険な行動が減少し、業務に取り組む姿勢や行動が安定する。

支援機関と検討しながら対応方
法を見出す。Ａさん自身も、相談等の機会を通じて事業所以外の外部の支援者とのコミュニケー
ションに慣れる。

目標ができ、目標を達成したことで、治具等を活用しながらミシン作業を実施することとなる。

インタビュー
INTERVIEW
企業の声●特命担当顧問青木 孝一 さん●代表取締役社長 坂森 猛 さん

法令遵守の観点から障害者を雇用するという障害がある社員も、治具や道具を活考え方がありますが、私はそれは少し違うと考え用することで職域の拡大につながりまています。障害は、人間の側面の一部分であっす。企業は、事業を継続していくことがて、それがどのように出るかの違いだと思ってい必要ですが、障害のある社員に対して単ます。地域にはそのような方が必ずいらっしゃるので、一緒に働いて に頑張れとか気合いを入れろということではなく、存在感を頂くことで地域に貢献したいと考えています。また、会社としても彼 持てるような仕組みを何気なく作る、組み込むことが大事だ
らが働くことによって利益につながっていけば、win winになります。 と思います。発達障害のある社員もミシン作業の際に治具を地域には必ずいらっしゃる障害者を排除することは考えられません。 使用することで、４〜５カ所に気をつけながら行っていた作業
その結果が、法令を守ることにつながると思います。
を、１カ所気をつけるだけで対応出来るよう工夫しています。

企業の声
●総務課長

従業員の声

西村 千治 さん● Ａ さん

この会社で仕事が一杯できるようになりたいと思っ
障害のある社員の方達が、今日は会社に行きたくないと思わないように、また現場の班長さんを支え ています。今行っている作業は正しく行わないと回りの人に迷惑がかかるので丁寧に作業しています。これからられるようサポートしていきたいと思っています。
もっと難しい仕事にも挑戦したいと思っています。

●生産課 検品包装班 班長

石川 菜穂子 さん● Ｂ さん

障害のある人達と関わる事で学ぶべき事が多く
この会社は、皆様優しく、分かりやすく教えてくれるのあります。接し方によっては良くもなり、悪くもなり で作業が段々楽しくなってきました。分からないことがます。課題の多い中、回りの方々の協力があり、彼ら あったら、すぐに質問するようにしています。
が日々成長し、今では必要な存在になっています。
彼らの可能性をより引き出せればと思っています。

18

新潟ワコール縫製株式会社 (新潟県新潟市)

改善策紹介
改善 策

1

キーワード

1 職務遂行

集中力が途切れがちな、Ａさんに対して、複数作業の実施、先輩障害者による指導、目標達成シートの活用等により、集中力と作業意欲を向上

普通高校卒業後、実習、トライアル雇用（P.80支援制度参照）
を

氏名目標達成シート

年月日

経て採用したＡさんは、午後の一定の時間になると、独り言が

作業内容

目標
枚数

実績

達成

7月1日

年月日

作業内容

間違いはなかったか

増える等集中力が途切れがちになった。そのため、以下のよ

間違いはなかったか

間違いはなかったか
7月21日

間違いはなかったか
7月5日○先輩障害者の助言は素直に受け入れるため、先輩障害者に

7月6日

間違いはなかったか
7月22日

間違いはなかったか

間違いはなかったか
7月23日

間違いはなかったかよる指導を実施する。

間違いはなかったか

7月7日

7月26日
間違いはなかったか○目標達成シートの活用により作業量に対する意識を高め

間違いはなかったか

7月8日

7月27日
間違いはなかったか

る。

7月9日

これらの取り組みの結果、先輩障害者の責任感や意欲が向7月12日

上すると共に、Ａさんも集中力が途切れず、独り言も無くなる

7月13日

等作業への取り組み状況が改善した。

7月14日

達成

7月20日

7月4日

○独り言が増える時間帯には、集荷作業を担当させる。

実績

間違いはなかったか

7月2日

うな取り組みを実施。

目標
枚数

7月19日

間違いはなかったか
7月28日

間違いはなかったか

間違いはなかったか
7月29日

間違いはなかったか

間違いはなかったか
7月30日

間違いはなかったか

間違いはなかったか

間違いはなかったか

間違いはなかったか

間違いはなかったか

間違いはなかったか

7月15日＊目標枚数達成したらシールを貼って下さい。
＊一ヶ月間に全部シールが貼れたらミシンの仕事をお願いします。

社長

援助者 生産部長 所属長

目標に向かって頑張りましょう！
！
総務

目標達成シート▶

改善 策

キーワード

2

2 職域拡大3 行動面の課題の改善

Ａさんの職域の拡大に応じて浮上した課題への対応

Ａさんの職域を拡大したことを通じて、職場内での移動のことに加え、口頭ではなく書面でルールやマナーについて伝際に、ミシンのボタンを押す、エレベーターの中でジャンプすえたこともあり、課題であった「ミシンのボタンを押す」「、エレる等新たな課題が発生。
Ａさんがミシン作業を希望していたベーター内でジャンプする」
等の行動は見られなくなった。

こともあり、「目標達成シート」
を活用しミスなく1ヶ月間作業を行えたら、次のステップとしてミシン作業を取り入れることを約束すると共に、社長直筆の１０か条(平成２３年１０月現在は
ステップアップ５か条になっている)を作成し、「手は常に清潔にする」「エレベーターの中でジャンプしない」等
本人に守ってほしい項目を示す。希望していたミシン作業を行えるようになるという目標ができた

作業中のＡさん▶

19▲社長直筆の「ステップアップ５か条」

優秀賞

改善策

3

キーワード

4 支援機関との連携

Ａさんの課題に対して支援機関の助言を得ながら、障害に応じた対応方法の助言を得ると共に、新たな支援機関の活用につながる

Ａさんは、普通高校出身ということもあり、採用に際して、支援機関からの情報提供や、支援が受けにくい状況であった。
そのため、以前から定期的に事業所を訪問していた、新潟県
雇用開発協会に対応方法を相談。また、同協会を通じ、必要に応じて他の専門機関(発達障害者支援センター、障害者就業・生活支援センター)から助言を受けるようになった。また、同協会の定期的な訪問の際には、Ａさんとも相談を行うことにより、Ａさんは事業所の上司や同僚だけでなく、外部の方とのコミュニケーションを学び、
コミュニケーション能力が向上した。

※社団法人新潟県雇用開発協会への委託により実施されていた障害者雇用支援業務は、平成２３年度からは、高齢・障害・求職者雇用支援機構が直接実施することとなり、現在は、新潟高齢・障害雇用支援センター ( 新潟障害者職業センター雇用支援課 ) が実施している。
（な
お平成２３年度は、定期的な事業所訪問は実施していない。）

改善策

キーワード

4

2 職域拡大Ａさんの希望を取り入れ、新たな職域にチャレンジ

Ａさんが、新たな作業にチャレンジしたいという希望があり事業所としても、Ａさんに継続して勤めてもらうためには、補助的な業務だけでなく、ミシンを用いる業務の中でも技術が必要な業務を担ってもらいたいとの考えのもと、「第1種作業
施設設置等助成金」（P.5用語解説参照）
を活用し、
ミシンを購
入。
Ａさんが作業しやすいようＡさん用のガイド(通常であれ
ば複数箇所に注意を向けながら行う作業を、注意を向ける点を減らし、ミスなく正確な作業ができるよう工夫)を作成し、作業を行っている。

※ここがポイントＡさんは、複数箇所に同時に注意を向けながら作業を正確に行うことが苦手でした。通常用いるガイドは、複数の箇所に注意を向けながら作業を行う必要があるため、注意を向ける箇所が減るよう、Ａさん用のガイドを作成しました。Ａさん用のガイドの活用により、Ａさんの負担感を軽減すると共に、正確な作業遂行につなげています。
▲ガイドを使用して作業する A さん

20

平成２３年度
障害者雇用
職場改善好事例優秀賞
キーワード

大東コーポレートサービス株式会社 (東京都港区)

発達障害者の雇用の鍵は、障害者職業生活相談員の指導力にある

1 コミュニケーション

3 問題行動の改善

5 職務遂行2 マナー・ルールの習得

4 業務体制の工夫・改善

6 スキルアップ事業所の概要平成１７年５月に大東建託株式会社の１００％出資の子会社として設立。同年８月に特例子会社として認定。設立時は、知的障害者４名、身体障害者１名、障害業種及び主な事業内容
親会社及び関連会社から受託した事務
作業、
印刷業務、
ペーパークラフト(模型)作成等併せて４００種類の業務を実施

者職業生活相談員３名でスタート。なお、平成２２年１２月には浦安事業所を開設
し、印刷事業にも力を入れている。 従業員数 ８１名

発達障害者雇用数

１1

発達障害者雇用の経緯
設立当初は発達障害者の障害特性を認識しておらず、療育手帳の所持者は知的障害者として採用。知的障害者として採用した者の中に、発達障害のある者がいたが接し方が分からず、東京障害者職業センターに相談。発達障害であることが分かってからは、それぞれの特性を活かした業務を担当してもらう等により大きな戦力となっている。

21

発達障害者
従事作業
名
シュレッダーがけ、廃棄文書回収、メール便・葉書等の仕分け、データ入力作業、メール配送、
制服整理、書類管理、郵便物回収、エコキャップ・茶紙回収、ハンコ押し、領収書の梱包・発送、アパート向けキーの封入・発送、書類のデータファ
イル化、お客様アンケート集計、点検表とパソコ
ンデータの照合作業、「 建物定期報告書」の印
刷・封入・発送、ネームプレート・ゴム印作成等

優秀賞

取り組みの概要
キーワード

改善前の状況

1 コミュニ

発達障害の従業員の公共の場での振舞いや会話時の対応が不適切なため、
親 会 社 従 業 員 から の ク
レームやトラブルが発生する。

それぞれの課題に対しＳＳＴを活用し、課題改善を図る。

職場或いは職場外で、発達障害の従業員のマナーやルールから大きく逸脱した行動(セクシャルハラ
スメントを含む)が発生する。

職場内のマナーやルールについては、目標設定や全体研修を実施するとともにマナーやルー
ルから逸 脱した行 動に対しては、口頭の指導に加え、全体研修の実施、本人に文章を書かせ「振り返り」を行う等により重大なこととして認識してもらえる
よう対応。

ケーション

2 マナー・
ルールの習得

1 コミュニケーション

3 問題行動の改善

4 業務体制の工夫・改善

5 職務遂行

1 コミュニケーション

2 マナー・ルー
ルの習得

改善内容

改善後の効果

改善策

1

改善策

2

公共の場での振舞い、会話時の対応のいずれについても、適切な方法を覚え実践できるようになる。

マナーやルールを守ることは、本人が納得して決めた目標に取り組むため、改善されている。セク
シャルハラスメント等マナーやルールから逸脱した行動については、従業員同士が意識しあうと
ともに、発達障害の従業員自身も、重大なこととして認識し、その後同様のトラブルは発生していない。

相談員が複数いるため、発達障害の従業員は、報告や質問を誰にすればよいか分からず、迷ったり、自己判断で進めるためミスが発生。

指導員の役割分担を明確にし、 改善策
当番表により、発達障害の従業員に分かりやすく表示した。

発達障害の従業員が、迷い無く報告ができるようになり、業務上のミスが減少。指示出しの相談員に全ての情報が集まるため、
１日
３０〜４０種類の多種類の業務を漏れなく遂行できるようになる。

発達障害の従業員が昼食後の空き時間が上手く過ごせず、トラブルが発生する。

昼食後の空き時間にゲームを実施。全ての従業員が、ゲームに自 由に参 加 できるようにした。

休憩時間の問題行動が減少。また、計算能力の向上、ゲームの実施により意外な一面の把握もでき、自然なコミュニケーションが可能になるとともに、マナー・ルー
ルの意識付けの機会にもなった。

3

6 スキルアップ改善策

4

インタビュー
INTERVIEW
企業の声
●取締役

山崎 亨 さん

従業員の声● 丸山 臨太郎 さん

特例子会社を設立し、大変さよりも喜び
私は、サービス1課で、入力、郵便計器作業、文書の廃棄、
メール配送、名刺の仕分け作業等が大きかったです。発達障害の社員にはを行っています。大東コーポレートで働いて嬉
様々なタイプの方がいますが、そういう社しかったのは、実習生への対応ができた時、沢員の成長した姿を見るのが何よりも嬉しい
山の廃棄文書を処理した時です。仕事をする際です。障害者職業生活相談員は、障害を持
つ社員の小さな変化に気づき、誉め、働く意欲を向上させること には、スケジュール通りにできるよう時間を意識しています。これからは、来年父が定年退職し引越しをするので、引っ越した後の生活のが仕事だと思っています。
ことを考えたり、自分の給料からＮＨＫの受信料を払いたいと思います。また、仕事では廃棄文書を沢山処理できるようになりたいです。
北野谷
麻穗
●
さん
発達障害の方はこだわりが強く、声をかけても無反応のこともありますが、彼らなりの判断があります。私は、彼らが芸術的な感覚や感性があって、また、主張をしっかりするところが素晴らしいと思います。自分や規則に対して真面目なので、その様子に感動し、私自身も基礎に戻って生きていかなくてはと感じることが沢山あります。

● 添田 真人 さん

僕は、サービス1課で、廃棄文書の整理、
シュレッダーかけ、入力作業等を行っています。文書をスキャンしてから、電子化する作業も行っています。大東コーポレートサービ
スの仕事は高校時代から、「あの仕事に就きたいなー」と思っていた仕事なので夢がかないました。働いてよかったですし、自分もここまでよく頑張ったなあと思います。

22

大東コーポレートサービス株式会社 (東京都港区)

改善策紹介
改善 策

キーワード

1 コミュニケーション 2 マナー・ルールの習得

公共の場での振舞い、会話時の対応等で課題を有する発達障害の従業員に対してＳＳＴの活用により改善を図る

1

以下の課題が発生した発達障害の従業員に対し、ＳＳＴ（P5
用語解説参照）の手法を活用し、課題改善を図る。
○エレベーターの不適切な使用により親会社従業員からのクレームがきた際は、良い例をモデルとして見せ、実際エレベーターも活用しながら、ロールプレイを行った。
○ルールにこだわり会話時に正論で話すためトラブルが発生※ここがポイント発達障害の従業員の場合は、口頭で説明したり、抽象的な説明をしても、行動や問題が改善しにくい場合があります。その場合、ＳＳＴの手法を活用し、具体的にどのように行動すればよいかを伝えることで行動や問題が改善しやすくなります。
なお、
ひとりＳＳＴとは、集団でのＳＳＴではなく、指導者との1対１で行うＳＳＴのことです。

した際は、「こんな時どうする？」
シリーズで取り上げ、会話時の相手の話の受け方や自分からの伝え方、怒りや不愉快な気持ちの伝え方を学ぶ機会を設けた。
○質問の時間が長引き、業務に影響が出た際に、ひとりＳＳＴの中で会話時の相手の話しの受け方や自分からの伝え方、会話の終了の仕方を練習した。
これらの取り組みにより、エレベーターはマナーを守って利用できクレームが減った。また、自分の意見を相手にわかり易く伝える、質問がある時には決められた時間内で終わらせる等ができるようになった。

改善 策

2

キーワード

1 コミュニケーション

3 問題行動の改善

発達障害の従業員が、職場或いは職場以外の場面で、マナーやルールから逸脱した行動が見られたため、対応方法を検討

個別対応と全体に対する研修の実施により課題を改善。

ルールは、「２週間目標」として事業所内へ掲示。毎日振り返り

具体的には、を行うことで、目標を守ることが定着し、各従業員の問題行動○職場で過ごすために必要なマナーやルールが身についてが減少した。マナーやルールから大きく逸脱した行動についおらず、パソコン入力中に勝手に席を移動する、
事業所外の

ては、
「振り返り」を行わせることで、発達障害の従業員が「重

トイレに行く、勝手に指示を出す等の行動が発生した。この大なこと」
として認識し、一定時間経過後も注意喚起ができ、ような場合は、各従業員ごとに必要なマナーや業務スキル

その後のトラブル防止につながっている。

の向上について「２週間目標」としてあげ、２週間その目標を守れたかどうかについて、毎日、職業生活相談員
（以下
「相
談員」
という。）
と振り返りを行うことにした。
○通勤電車内で、自分を見て笑ったという理由で、相手の頬を叩く行為や、職場で好きな異性の身体に触れる等の行為が見られた際には、社会生活のルールを学ぶ機会として従業員全員に向けた研修を実施。併せて、個別対応にてやってはいけないことを明確に伝えた。上記の指導に加え、不適切な行為の際の経過を本人に文章で書かせ、自分の行為について「振り返り」を行わせた。
上記の取り組みの結果、職場で過ごすために必要なマナーや

23▲「２週間目標」

優秀賞

改善策

キーワード

4 業務体制の工夫・改善

5 職務遂行

４人の相談員の役割の明確化、担当業務の拡大、情報の視覚化により発達障害の従業員の仕事のしやすさと、モチベーションを向上

3

サービス１課の相談員は４人いるため、発達障害の従業員は、誰に報告や質問をすればよいか分からず、迷ったり、自己判断で進めるためミスが発生していた。また、従業員間で業務の習得状況に差が生じていたため、各従業員の職域拡大とスキルアップを目指す必要があった。そのため従業員に様々な業務を担当させると共に、相談員の当番表を作成し、全体の指示を出す担当者、難易度が高い業務の担当者を決め、発達障害の従業員が誰に報告や質問すればよいかについて分
かりやすく表示した。相談員の役割を明確にすることで、発達障害の従業員が、迷いなく報告ができるようになるとともに、相談員も情報が一元化されたことで、業務の割り振りの変更も容易になり、業務を漏れなく遂行しやすくなった。

▲「当番表」

改善策

4

キーワード

1 コミュニケーション 2 マナー・ルールの習得 6 スキルアップ

ゲームの有効活用により、問題行動が減少。ゲームのトレーニング効果によりコミュニケーション能力、業務スキルも向上

昼休みの空き時間になると、発達障害の従業員の中に、他※ここがポイント企業のフロアに出歩く、従業員同士が些細なことで口論する

発達障害の従業員の中には、休憩時間の過ごし方が苦手

等の様子が見られるようになった。また、計算能力等業務にな方がいます。本事例では、休憩時間に行うことを決めるこ

必要なスキルをトレーニングする機会を業務時間中に作ることで、問題行動の発生を防ぐとともに、副次的に、マナー・とができていなかった。そこで、業務に必要な漢字や計算などを使う学習ゲームや海外の珍しいゲームを会社で準備し、ルールの習得や、業務に必要な能力の開発につながりました。

参加したい従業員は自由に参加できるようにした。ゲームを始めてからは、休憩時間中の問題行動が減少すると共に、簡単な足し算や引き算を覚え、計算機を使えるようになったり、
シュレッダー処理済みの袋の集計作業が素早く行えるようになる者もいた。また、ゲームの状況を見ることで、その従業員の理解の仕方が分かったり、ゲームの中でリーダーシップを発揮する場面も見られる等、仕事中には気づかなかった能力の発見にもつながった。更には、ゲームの中での自然な会話、▲ノイと熟語トランプ

ルールを守る意識、助言しあう様子、出来るまで待つ等フォ
ローしあう様子も見られるようになり、ゲームを通じて対人コ
ミュニケーションが養われた。
▲ ゲームをしている風景

24平成２３年度
障害者雇用
職場改善好事例優秀賞
キーワード

株式会社トランスコスモス・アシスト (東京都渋谷区)

発達障害者雇用の先駆として、職場内の体制整備を実施

1 障害理解3 職務遂行5 職域の拡大

2 コミュニケーション

4 スキルアップ

6 ジョブマッチング

事業所の概要業種及び主な事業内容

親会社であるトランスコスモス株式会社の１００％出資特例子会社として、平成１７年４月に設立、平成１７年８月に特例子会社として認定される。親会社は「社
員は無限の可能性を秘めた最大の資産」との理念のもと、障害者の雇用を進めている。また、民間企業と福祉的な現場の両方の知識や経験のあるスタッフを採用し、障害者個々の能力が発揮できるよう、雇用管理を行っている。
従業員数 ２３名

親会社、社内事務作業の受託(ＰＣによる各種データ入力、文書作成、
コピー、
シュ
レッダー、
書類仕分け、
発送作業)

発達障害者雇用の経緯
親会社であるトランスコスモス株式会社は以前から事務補助作業などで発達障害者を雇用していた。さらなる障害者雇用の促進を目指し、
これまでの経験を踏まえて、発達障害者を中心として事務補助サービス業を行う特例子会
社、株式会社トランスコスモス・アシストを設立。従業員の中に占める発達障害者の割合は７８％と非常に高い。

25

発達障害者雇用数

１8

発達障害者
従事作業
名
ＰＣによる各種データ入力、文書作成、データ起し、親会社社員の名刺や社員証の作成、研修資料作成、
コピー、
ファイリン
グ、郵送物・配布物の封入、郵便物・書類の配布、シュレッダー、書類仕分け、発送作業等

優秀賞

取り組みの概要
キーワード

改善前の状況

改善内容

改善後の効果1 障害理解2 コミュニ

発達障害の従業員は、コ
ミュニケーションに課題がある従業員が多く、意思の疎通に時間を要した。

発達障害の従業員のコミュニ
ケーション上の課題を把握し、 改善策
支援方法を統一。併せて、
コミュ
ニケーション能力の向上や、明文化されていない事項について説明することにした。

左記の取り組みにより、発達障害の従業員自らが自分の苦手な点や特徴を理解し、伝えたいことを
分かりやすく伝えたり、不明な点があった際に自ら確認できるようになった。

発達障害の従業員の個々の障害特性や性格、得意
不得意に配慮した業務への配置が出来なかった。

発達障害の従業員のこだわりや特殊能力を活かす業務を切り出し配置した。

発達障害の従業員の障害特性や性格、得意不得意に配慮した配置が可能になったことより、業務効率が向上し、事業所にも貢献、本人のモチベーションの向上につながった。

3 職務遂行4 スキルアップ

発達障害の従業員の更なる職域の拡大のために、事業所全体としての業務対応レ
ベルの向上が必要であった。

職場の業務支援方針を策定し、 改善策
日々の業務を通して、個々の能力向上を図った。

発達障害の従業員の対応能力、コミュニケーション能力、業務効率が向上した。さらに、複数で同じ業務に取り組むことで、協調性が向上した。

3 職務遂行5 職域の拡大

依頼部署からの指示やマニュアルだけでは、発 達
障害の従業員が指示どおりの正確な作業が出来なかった。

支援スタッフが事前に依頼部署と打ち合わせを行い、作業手順がわかりやすくなるよう整理。ま 改善策
た、発達障害の従業員が理解しやすい表現・言葉で手順を伝え、定着後にはともに作業マニュア
ルを作成した。

発達障害の従業員に対する作業指示が統一出来、ミスの減少、納期の厳守につながった。また、作業マニュアルの作成により、手順の定着につながった。

4 スキルアップ

発達障害の従業員の業務スキルが向 上しにくかった。

発達障害の従業員個々の取り組んでいる業務の内容(レベル) 改善策を把握し、次のステップ(レベル)の業務に取り組めるようモニタ
リングを行った。

発達障害の従業員の業務スキル向上につながり、結果として難易度の高い業務の受注拡大につな
がった。

ケーション

5 職域の拡大
6 ジョブマッ
チング

1

改善策

2
3

4

5

インタビュー
INTERVIEW
企業の声
●取締役

鈴木 英司 さん

●社会福祉士

当社は障害の有無に関わらず、社会の一員として共に働き、それぞれの個性と実力を発揮できる会社を目指しています。現在、発達障害の方を多く雇用して、
きちんと実績を評価する仕組みを整え能力をいかんなく発揮してもらっています。

佐藤 麻子 さん発達障害といっても、人それぞれ特性も性格も違います。一人ひとりの個性を踏まえつつ、充実した職業・社会生活が送れるよう支援していきたいと思っています。

従業員の声● 津田 卓哉 さん● 藤本 豊 さん

私は、原価調達の発注の
私 は 、親 会 社 の手続きの仕事をしており、会議録のデータ起
モニタリング集計が業務のしをしています。パ
大半を占めています。具体
ソコンで行う作業
的には、
ソフトウエアの更新の ため 、働く時 間や建物の配線工事、人材派遣の手配、物件購入 の配分やペース(何分働いて、何分休む等のための申請書類に基づき、発注のための準 か)に気をつけるようにしています。こ
備を行います。自分のスキルを仕事に活用でき の会社は、雰囲気が和やかで働きやすていること、報告・連絡・相談が適切に行えるよう いです。これからも、ノルマをきちんとになったこと、自分にしか出来ない集計作業に こなす、会議に出ての要約筆記を多く対応していること等がとても嬉しいです。働く上 こなせるようになることを目標に頑張
では、間違った認識で作業を進めないよう、担当 りたいと思っています。
者に聞くようにしています。これからは、簡単で分かりやすく話せるようになりたいと思います。

● 中内 克也 さん

私は、封入、ファイリング 、並 べ 替
え、仕分け、ハンコ押しの仕事をしています。私 が 仕 事をしている様子を人に見てもらったり、休みの日にテレビやＤＶＤを見るのが嬉しいです。集中力が切れないよう、自分に厳しくしています。また、電車に乗っているときに事故等があった時には、会社にすぐに連絡するようにしています。これからは、報告を短くする、時間を見て行動することが出来るようになりたいです。

26

株式会社トランスコスモス・アシスト (東京都渋谷区)

改善策紹介
改善 策

キーワード

1 障害理解2 コミュニケーション

コミュニケーションのタイプを把握することで、業務時の意思疎通がスムーズに

1

発達障害の従業員の中にはコミュニケーションに課題を有する場合が多く、作業指示を伝えたり、指示内容を理解したりする
ことに時間を要した。実際仕事をしている状況を見ながら、個々の発達障害者の障害特性を把握し、スタッフは同一の指導方針のもと、使用する言葉や伝え方を出来るだけ統一した。(例：「早
くしましょう」「 急ぎましょう」
ではなく、「 〜分までにしましょう」
等)また、
ＯＪＴや全体研修によりコミュニケーション能力の向上を図った。さらに、明文化されていない曖昧な事項について説明を加えることで理解を深めるようにした。これらの取り組みにより、発達障害の従業員が自身の苦手な点や表現の特徴を客観的に理解できるようになるとともに、自分の伝えたいことを、相手の状況を踏まえ、わかりやすく伝えることができるようになった。また、新しい場面や状況で指示内容が曖昧だった場合は、復唱しながら確認したり、質問できるようになった。

OJT によりコミュニケーション
能力を向上した事例▶

改善 策

2

キーワード

ビジネスマナー、
クッション言葉▶

5 職域の拡大 6 ジョブマッチング

新たな職域拡大により能力発揮

発達障害の従業員の中には、高い能力を有していても、その能力を発揮できる適した業務が見つからない場合がある。
また、周囲の環境に左右され、十分に能力発揮できないことがあった。また、職域の拡大のためには、新たな業務スキルの習得が必要であった。
これらの状況を改善するため、親会社から業務依頼があった際は、どの程度の精度が必要か、作業が可能なメンバーは誰か等確認し、業務導入時には必ずスタッフが同行し、定着するまで支援を行った。また、特例子会社の業務を宣伝・営業するとともに、対応可能な業務を探し、親会社に直接打診した。さらに、業務を受ける際には個々の特性や能力を想定し、その中から出来ることを業務として切り出している。これらの対応の結果、現在では、原価調達の発注の手続
き対応、親会社の会議内容の文字起し、会議場面における要約筆記等、親会社の補助的な業務だけではなく、専門性が高く、判断が必要な業務を担えるようになっている。
※要約筆記とは…
聴覚障害者に対する情報保障のための手段の一つです。本事例では、
パソコン要約筆記を行っています。これはパソコンをプロジェクタに接続し、音声情報をパソコンにテキスト入力し、スクリーン上に提供する
要約筆記です。確実なタッチタイピング能力、パソコン・ネットワーク・
専門ソフトソフトに対する知識が要求されます。

27◀こだわりを力に変えて業務効率をUP した事例

特殊能力を活かして▶
配置した事例

優秀賞

改善策

キーワード

3 職務遂行4 スキルアップパソコンスキルや報告・連絡・相談等コミュニケーションスキル
の向上により事業所内全体の業務対応レベルが向上

3

更なる職域の拡大を目指すために、業務が途切れた時間帯には、パソコンスキルの向上のための資格取得の学習時間を設けた。研修では、
報告・連絡・相談の必要性を何度も伝えるとともに、個々人が習得すべき業務スキルを目標として設定。また、親会社から受けた作業については、後から発達障害の従業員がマニュアルを作成し、他の従業員に対して業務の進め方を教える様にした。その結果、報告・連絡・相談等のコミュニ
ケーション能力が向上した。また一人ひとりのできる業務が増え、業務対応能力が向上するとともに、周囲にあわせて行動す

改善策

キーワード

3 職務遂行る等の協調性の向上、作業のノウハウの共有ができた。
〔アシスト業務支援方針〕
１．
対応力…どんな業務、状況にも対応できる力をつける
２．
自主性…報告・連絡・相談を徹底し、自ら進んで取り組む力をつける
3．
協調性…覚えた仕事を他の従業員に教え、協力して仕事を行う力をつける

5 職域の拡大

業務打診があった際は、支援スタッフのサポートのもと、発達障害の従業員が対応しやすい業務の流れを構築

4

事業所内の様々な部署からの業務打診が増えるにつれ、依頼部署からの指示だけでは、発達障害の従業員が手順や判断基準を理解できない状況が発生。また、依頼件数が多すぎる
ため、特例子会社従業員が総動員で業務を行ったため、他の業務が止まってしまうことがあった。そこで、業務打診があった際は、支援スタッフが事前に打合せを行い、明確で分かりやすい手順や業務となるよう整理を行った。また、作業手順書の表現を分かりやすい言葉に変えたり、工程の細分化、判断基
準の確定、無理のない納期設定を行った。さらに、スキルの高い発達障害の従業員とは、作業手順等一緒に考え、一連の作業が定着後、「作業マニュアル」を作成した。その結果、発達障
害の従業員に対して、作業指示が統一され、ミスが減少、納期を前倒しにできるようになった。また、発達障害の従業員が自ら「作業マニュアル」を作成することで、作業手順の定着が図られ、支援スタッフも発達障害の従業員の作業の定着度を確認できるようになった。さらに、過去に業務依頼のあった部署
からは再度の業務依頼が来るようになった。
依頼部署へのアンケート内容抜粋
1.業務対応時間が半減し、他作業の効率が上がった。
2.私達がなかなか対応出来ない部分を手伝ってくれるので助かります。
3.正社員数が減った中でも、ルーチン分を切り出すことで、従来どおりの サービスを継続することができました。

（P.63 ② 社員証データーの作成（マニュアル）
参照）

改善策

5

キーワード

4 スキルアップ取り組んでいる業務（レベル)の把握により、全体としてのステップ(レベル)アップにつながる

個々の従業員が取り組んでいる業務の内容を、４段階にレベル分けを行い、個人ごとに、業務ができない理由の把握、分析(スキル不足、業務内容の理解不足、
ミスマッチ等)を行った。その結果、業務スキルを向上するための具体的な学習が可能となり、年々高いスキルが必要な業務の受注が増えた。

難易度別対応割合グラフ

業務レベル
S：状況により対応方法が変わる、又は複雑なPCスキル等が必
要な業務
A：判断を伴い、一定のPCスキル等が必要な業務
B：軽作業であるが、一定の判断を伴う業務
C：単純業務

▲難易度の高い S が年々増加し、単純な C が年々減少（P.62 ① 全体研修内容参照）

28

平成２３年度
障害者雇用
職場改善好事例優秀賞
キーワード

トーマツチャレンジド株式会社 (東京都港区)

発達障害者が、生き生きと輝いて働いていける職場を目指して

1 職務遂行3 スキルアップ

2 職務創出

4 職場のマナー・ルール

事業所の概要有限責任監査法人トーマツの特例子会社として、
２００６年に設立。
業務内容は、親会社内での社内メール便業務、パントリー業務、ＰＣ
セットアップ業務など多岐にわたる。
従業員数 ６２名

発達障害者雇用の経緯
特例子会社を設立後、１ヶ月の事務系作業の実習を取り入れた際に、発達障害者と接し、良さや能力を確認。また、実習の際に関わった支援機関の意見を聞くことができ、発達障害者を多く採用することと
なった。

29

5 相談・コミュニケーション

業種及び主な事業内容
定例業務としては、
メール業務、
パントリー業務、経理業務、契約書受付業務、ＰＣセットアップ業務、エコ関連業務、文具リサイクル等を実施。スポット業務としては、
コピー・製本作業、ラベル貼り・封入・発送作業、ＤＶＤダビング作業、
アンケート入力作業、大量配
布物の仕分け・発送作業、スキャナー作業、多肉植物の水やり・入れ替え・販売等

発達障害者雇用数

20

発達障害者
従事作業
名
ＰＣセットアップ、契約書台帳作成等、メール業務、ス
ポット業務(アンケート入力、文具のリサイクル、切手やペットボトルの回収、多肉植物の販売)等多岐にわたる。

優秀賞

取り組みの概要
キーワード

改善前の状況

1 職務遂行

口頭説明だけでは業務がスムーズに行えず、ミス、忘れ、同じ質問を繰り返す傾向が見られた。

手 順 書 、スケジュー ル 表 の 活
用、視覚に訴える表示(棚等の色分け、めくり板やチェック表等を活用した。

2 職務創出
3 スキルアップ

親会社での業務の際、親会社担当者が発達障害の従
業員への対応方法に不安を感じた。親会社が提供する業務が多岐にわたり高度な内容もあったため、発達障害の従業員が十分対応出来ないこともあった。

指 導スタッフと障 害 者 数 名 のチームにより親会社の業務を実施。親会社が提供する業務内
容と、必要な能力を見極めた上で、指導スタッフがチーム内の役割分担を実施した。

エレベーターの乗り降り、
挨拶の声の音調など親会
社従業員から発達障害の従業員が、職場のマナー・ルールが身についていな
いことについて指摘を受ける。

個別指導、全体でのマナー研修
を継続的に実施し、優秀者を表彰した。また、マナー研修の総合評価票の作成、個人面談の実
施等、マナー研修を契機に職場のマナー・ルールに関する評価
及び継続的な指導を実施した。

発達障害の従業員は、問題が起きた際、言葉で上手く表現したり、説明を理解するのが苦手なため、同様の問題を繰り返す傾向があった。

月１回 の 面 談 の 実 施 、目 標 設
改善策
定、ケース会議の実施、履歴表・面談表の作成、支援機関の活用等様々な対応を実施した。

4 職場の
マナー・
ルール

5 相談・
コミュニ
ケーション

改善内容

改善後の効果

改善策

1

改善策

2

改善策

3

4

手順書による理解の促進、スケ
ジュール表による自己管理、視覚に訴える表示によるミスの減少と見通しをもった取り組み等、安心して作業に取り組めるようになる。

指導スタッフの配置により、親会
社担当者、発達障害の従業員双方の不安を解消するとともに、障害特性(強み)を活かしたことで、業務の効率化、自信・モチベーションの向上につながる。

職場のマナー・ルールを習得した
ことにより、事業所内における発達障害の従業員に対する評価が向上する。

発達障害の従業員の問題行動が減少するとともに、支援機関の活用により問題解決が早まる。

インタビュー
INTERVIEW
企業の声●代表取締役社長

従業員の声

脇田 一郎 さん

● 宇敷 真理久 さん

障害をお持ちの方が働くことを通して社会
今は、書類箱の発送業務をしています。
に参加しているという実感を持っていただける
コード番号があっているか、請求をしても大よう、また我々も仕事に真摯に取り組むという丈夫か、鍵があるか、底板がぐらついていな
原点に気づけるきっかけにしたいと思います。
いか、いつ配達をするものか、箱の積み方は障害者雇用は、社会貢献という側面もあります
あっているか等に気をつけています。
トーマ
が、障害をお持ちの方が定型的なことをきちんとやり遂げることで、 ツチャレンジドは皆さん優しいので、仕事で大変なことはありま
戦力にもなって頂き、お互いにとってメリットがあると考えています。 すが、頑張っています。これからも、皆さんと仲良くしたいと思っています。
● 玉栄 清美さん

これまでは法定雇用率の達成に向けて形を作ってきましたが、今後は量から質への転換を図りたいと思っています。具体的には、発達障害者をはじめとして、様々な障害者の方が働いている中で、彼らがスムーズに働けるための工夫や、コストを意識して、一事業所として採算をとっていけるようにしたいと考えています。なお、親会社である有限責任監査法人トーマツは会計士を始めとした専門家集団でもありますので、専門家に対する障害者雇用に関する理解を深める契機としたいと思います。

● 佐藤 遼 さん

パソコンのセットアップ作業をしています。ミスなく行うため、マニュアルを見ながらやっています。パスワードを覚えるのは簡単です。これからの目標は、人の話をよく聞くことと、テキパキと仕事をすることです。

30

トーマツチャレンジド株式会社 (東京都港区)

改善策紹介
改善 策

キーワード

1 職務遂行

視覚に訴える指示、表示を行うことで、見通しをもった
安定した作業遂行をサポート

1

発達障害の従業員は口頭による説明だけでは、指示の内容について思い違いをしやすい、指示されたことを忘れやす

る等、発達障害の従業員が安心して作業に取り組めるようになった。

い、同じ質問を繰り返す様子が見られ、作業理解や作業遂行がスムーズに進まない様子が見られた。そのため、作業指示に際しては、画像を取り込んだ手順書を作成し、口頭で二回説明した後、復唱させると共に、質問があった場合は手順書をもとに説明する等体系的な指導を実施した。また、業務別に１▲めくり板

日のスケジュール表を作成し、１日の作業の流れを視覚的に確認できるよう配慮した。
メール業務においては、
メールの到◀文具の補充作業

着時間、メール回収が終わったかどうか等を次の業務のキー
ワードと予定時刻が記載された「めくり板」の活用により表示
し、漏れなく作業が行われるよう工夫した。また、文具等の在庫管理・補充業務においては、在庫の状況が把握しやすい表示を行い、ミスなくタイムリーに文具等を補充できるよう工夫した。上記対応を行う中で、手順書による理解の促進、
スケ
ジュール表による時間管理が可能になる。また、視覚に訴える表示によりミスが減少し、見通しをもった取り組みが可能にな

改善 策

2

キーワード

2 職務創出メール仕分け作業▶

3 スキルアップ

指導スタッフと障害者がチームで親会社の業務を担当する
ことで、親会社担当者と障害者双方の不安を解消

特例子会社を設立したものの、障害のある従業員の作業場所が十分確保できなかったこともあり、親会社の各部門で業務を実施することとしていたが、親会社の担当者が対応に不安を感じていた。また、親会社の職場に入る発達障害の従業員も依頼された多岐の業務を、円滑に遂行するためのスキルが必要であった。それぞれの業務で必要とされる能力を見極めた上で、指導スタッフ及び、業務に必要な能力を有した障害者がチームとなって業務を実施することとした。具体的には、契約書受付業務の場合、契約書の台帳作成、リスクチェッ
ク、契約書の配布、メール送信、送付状の作成等多岐にわたる業務を遂行している。指導スタッフの配置により、親会社担
当者、障害者双方の不安の解消を図るとともに、障害特性(強み)を活かしたことで、業務の効率化、自信、モチベーションの向上につながり、親会社からの業務依頼の相談が増加した。
このような流れを作ることにより、どの部門からも、最初に契約した作業よりもレベルアップした業務や新たな業務の依頼があり、自然とスキルアップする流れができると共に、業務量の確保や職務創出（P．
5用語解説参照）
もスムーズになった。

31◀何でもすぐ聞ける指導
スタッフの配置
▼

優秀賞

改善策

キーワード

3

4 職場のマナー・ルールの習得

職場のマナー・ルールの習得により親会社からの評価が向上

親会社で共に働くためには、職場のマナーやルールの理解が必要であったが、発達障害の従業員には課題が見られた。例えば、設立後間もない間は、「エレベー
ターでの乗り降りのマナーが悪い」「、挨拶の声の大きさが適当ではない」など発達障害の従業員に対する指摘が多く見られた。そのため、個別の事項について、その都度適切な行動について徹底した指導を行った。また、全体でのマナー研修(参加型、テスト形式による)を実施し、毎回優秀者１名を表彰する、マナー研修の総合評価表を作成する、
マナー研修を踏まえた個人面談を実施する等により改善を図っている。なお、
この研修及び総合評価表は、指導の一環という位置づけに加え、発達障害の従業員の意欲が向上する機会となるよう、できるだけ良い点を見つけ、その点をコメントするよう配慮している。これらの取り組みの結果、事業所内における挨拶やマナーに対する評価が向上し、発達障害の従業員が注意を受けることが減少した。
ビジネスマナー総合評価表▶

改善策

キーワード

4

5 相談・コミュニケーション

問題解決のための面談の実施、目標日誌の活用

発達障害の従業員は、問題が起きた際に、上手く言葉で表現することや、指導スタッフの説明を理解するのが苦手で、悪気は無いものの同様の問題を繰り返す傾向があった。
そのため、１ヶ月に１回、課題・成長したこと・悩み等について
１対１で面談を行っている。また、
目標日誌を作成し、個々の課題を明確にすると共に、対応方法について助言を行っている。
加えて、指導スタッフ間のケース会議の実施により、同一の指導方針による指導の実施、個々の履歴票・面談票を作成しファイル化することによる情報共有を意識した対応を行っている。さらに、生活面の指導など事業所のみでは分からないこと
は、支援機関に相談し、タイムリーな課題解決を図っている。
これらの取り組みの結果、問題行動の減少と、問題の早期の解決につながっている。

目標日誌▶

32

平成２３年度
障害者雇用
職場改善好事例優秀賞
キーワード

東京海上ビジネスサポート株式会社大阪支社 (大阪府大阪市)

発達障害の従業員にとって分かりやすい仕組みや制度を作り、円滑な職務遂行、モチベーションの向上をサポート
1 職務遂行・コミュニケーション

3 支援体制整備・支援機関との連携

2 他者視点の醸成

4 評価と登用制度の創設

事業所の概要東京海上グループの特例子会社。東京本社の他、名古屋、大阪、福岡に支社があり、従業員数は約２５０名。そのうち、障害者は７３名。大阪支社（従業員数は35名）
は、20名の障害者を雇用しており、発達障害者の比率が高いのが特徴。
（2012年1月現在）

発達障害者雇用の経緯
東京海上ビジネスサポート㈱の母体となる㈱東京海上日動キャリアサービ
スでは、当初身体障害者の募集活動を行うが、東京・大阪・名古屋の都市部では採用があまり進展せず、東京障害者職業センター等に相談。障害特性に配慮した上で、「知的障害・発達障害」の方の採用を勧められた。並行して仕事の切り出
しと、「知的障害・発達障害」への対応方法に関する従業員教育を実施し、受け入れ体制を整備。業務内容が、事務的業務が中心であったため、採用する者の多くを発達障害者が占めることとなった。

33

業種及び主な事業内容
グループ各社からの業務受託（タイプ、文書保存箱の管理、書類の仕分け・配送等
社内物流サービス等）、文具、OA機器、名刺の作成・販売、ノベルティー販売・配送、各種印刷、各種事務作業請負等

発達障害者雇用数

１1

発達障害者
従事作業
名
大阪支社：一般事務（事故受付通知発
送、各種保険関係書類作成、データ入力・
加工等）
、軽作業
（各種発送）
等

優秀賞

取り組みの概要
キーワード

改善前の状況

改善内容

改善後の効果1 職務遂行・コミュニ
ケーション

連絡事項や新たな作業指示が正確に伝わらない（特に暗黙知のルールが、理解できない）。また、相談のタイミングがつかめず、作業ミスや失敗をして、自信喪失する悪循環となっていた。

全体朝礼後に、少人数での「ミニ朝礼」実施した。また、一定箇 改善策
所に「掲示板」を作成し、連絡事項を掲載した。さらに作業の細分化・詳細な手順書を活用した。

勘違いによる作業ミスが減少し、自信を持って行動（作業含む）できるようになった。また、集中力の持続やミスの回避につながった。

自分を振り返り、客観視する事が出来ない。

「振り返りシート」を活用した個
別面談を実施した。

2 他者視点
の醸成

1

改善策

2

目標が明確になり、スキルの向上
及び自発的な活動へとつながった。

「個人別報告書」を活用し、指導

3 支援体制
整備・支援
機関との
連携

4 評価と登用
制度の創設

指導員によって、指示が不統一だと混乱する。また、業務外のことを、職場に持ち込み業務に集中出来ない。

継続的なモチベーションの維持が出来ない。

員間でケースを共有し、支援内
容・ベクトルを統一した。また、業
務時間中に、「相談時間」を設けた。さらに社内情報を必要に応じ、支援機関に発信し、共有化した。

「昇給」や「正社員への登用」の道がひらける人事制度（評価・人
事考課）
を定めた。

改善策

3

改善策

4

指導の統一化が図られ、混乱する
事がなくなり、作業効率もあがった。また、支援機関による、スムー
ズな支援につながった。

明 確 な 目 標 設 定 及 びモチ ベ ーションアップにつながった。

インタビュー
INTERVIEW
企業の声●大阪支社長内藤 哲さん

働く意欲のある、ある程度職業訓練を受けた「発達障害者」は、企業の通常事務業務を遂行するに当たっての必要十分な資質を備えている人材と言える。障害特性は個々人で異なるものがあるにせよ、会社が指導方法を工夫することにより、企業内で活躍できる余地は極めて高い。
「 発達障害者は、事務的業
務も十分出来る」という実績を積み重ね、「発達障害者」の雇用拡大につなげていきたい。

企業の声

●主任

広岡 亜弓さん障害の有無に関係なく、社員一人ひとりが能力を発揮して、活き活きと働ける職場作りを心がけています。できない！と思われる事でも、できるようにするにはどうすればいいか社員皆で知恵を絞り、職域の拡大
及び業務確保につなげる様取り組んでいます。今後も共に成長（「共育」）
できるよう、常に柔軟に、絶え間ない取り組みを続けていこうと思います。

従業員の声● 深見 誓子さん

私は、入社してちょうど２年になります。事故
通知の発送の仕事をしています。仕事をしていると、たまには「しんどいなー」と思う時もありますが、この会社は働きやすいです。お給料で、好きな食べ物や洋服を買えることが楽しみです。
また、頼まれた仕事の後に、「終わりました」と報告をしたり、件数が多い時にも間違いないように正確に入力することを心がけています。今は、少しでも長く働きたいと思っています。

従業員の声● 飯田 兼康(かずよし)さん

私は、大阪障害者職業センターの職業準備支援を受講してからこの会社で就職しました。帳票の作成や封入の仕事に携わっています。この会社では、休憩中に他の仲間と、例えば「今日は帰ったら何するの」等とコミュニケーションがとれるのが嬉しいです。また、仕事をする上で、身だしなみ、髭剃
り、規則正しい生活を心がけています。今は契約社員ですが、将来は正社員として登用してもらえるよう、真面目に与えられた仕事に取り組みたいです。

34

東京海上ビジネスサポート株式会社大阪支社 (大阪府大阪市)

改善策紹介
改善 策

キーワード

1 職務遂行・コミュニケーション

特性に配慮したきめ細やかな伝達方法により、円滑な職務遂行をサポート

1

発達障害の従業員が、指示等をスムーズに理解し、また、集中してミスなく職務が遂行できるよう、以下の取り組みを行っている。
○ミニ朝礼の実施
社内の業務連絡や新たな作業を指示する際に、言外の意
図が汲み取れなかったり、表面的な理解に留まり、勘違いをしていたり、些細なことで誤解をしていることが多く、特に雇用人数が増えるにつれ問題発生の頻度が増した。そのため、毎朝の全体朝礼後に、４〜５名ずつ担当指導員の所へ集まり、『ミニ朝礼』を行なうようにした。再周知を行なった後、誤った理解がないか確認するため、発達障害のある従業員に復唱してもらい、詳細説明も行なう。また、メモを取った内容を確認し、メモの取り方に対してもアドバイスを行なっている。これにより、勘違いによる作業ミスや提出物の忘れが減少し、自信を持って行動（作業含む）できるようになった。
○掲示板への張り出し
一定箇所に「大阪支社掲示板」をつくり、連絡事項の実施意
図が明確に理解できるよう、実行すべきことや変更事項がある場合は、「理由」
を明確に掲載する。
○作業工程の細分化作業開始後しばらくは順調に作業遂行できていても、複数工程がある作業では、混乱しスピードの低下や、作業ミスにつながる事が多くあった。事前に指導員が工程を細分化
し、反復作業であっても一回に作業する
「量」
を２５件
（枚）
〜
５０件
（枚）
とした。色分け・図や写真を用いて、事前に解りやすい手順書の作成を行い、指示の際は、必ず指導員が実際

改善 策

2

キーワード

に作業を行いながら説明・指示し、視覚からの理解定着を図った。作業工程を細分化し、一度の作業量を少量にしたことで、集中力の持続やミスの回避につながった。
(P.64 ③ 作業の細分化・手順書の活用参照）

座席表と変更理由

2 他者視点の醸成

定期的な振り返りの実施による「他者視点の醸成」を行ない、自信の向上、トラブル防止に努める

コミュニケーションが苦手な発達障害の従業員も含めて、

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2011/

以下のような定期的なコミュニケーションの場を確保している。
毎月、決まった課題に対して、個人評価・会社評価をつける「振り返りシート」
を活用し、振り返り面談の実施を行なっ

ビジネスマナー○「振り返りシート」
を活用した個別面談の実施た。
「 個人評価・会社評価の差」「できていたこと・改善の必要なこと」
を振り返る事で、自分自身を客観視する機会を作った。また、必要に応じて支援機関を含めた面談も実施し
仕
事

ている。

氏名
本人評価
課題
A
B
C
出社・退社・場を離れる時に適切な言葉で挨拶できる。
上司・同僚・その他の人と適切な言葉で挨拶できる。
挨拶
相手の方を見て適切な大きさの声で心込めてできる。
ｴﾚﾍﾞｰﾀｰや廊下など執務室外では相手を見て会釈できる。
遅刻・無断欠勤はしていない。
通勤から帰宅まで会社の一員として恥ずかしくない行動をとれる。
勤怠
仕事中の居眠りや、自己判断による休憩は取っていない。
始業時間５分前には、仕事を始める準備が終わっている。
社会人としてふさわしい服装を整えている。
身だし 髪・爪・体臭・着方・はき方等の身なりを整え、清潔でいる。
なみ 体調の自己管理ができている。
人と係わる時は状況によって適切な距離・態度・行動をとることができる。
仕事時間中に携帯電話等私物を使用していない。
職場の 仕事に関係のないものを仕事場に持ち込んでいない。
ルール 机の上や引き出しは整理整頓され、誰が見てもわかりやすく片付いている。
会社より支給・貸与されたものを大切に保管し使用している。
話をする相手の方を向いて、相手をしっかり見て、話をきくことができた。
仕事に関するコミュニケーションがﾁｰﾑﾒﾝﾊﾞｰと取れている。
その他
場面や相手に応じた言葉遣い・適切な態度がとれている。
定期的・計画的に有給休暇を取得し、リフレッシュをはかっている。
まわりをｷｮﾛｷｮﾛしたり、よそ見したりせず指示された業務を集中して行えた。
説明する相手の方を向いて、説明・指示を聞くことができた。
アドバイスを受けたことや覚えることが難しいことをメモして確認することができた。
説明を受けわからないことは質問し、指示されたことは復唱して確認できた。
作業に集中するために、適度に休憩をとっている（仕事と休憩にメリハリをつけている）。
作業終了の報告ができた。
作業の手を止めて、指示を聞くことができた。
報告・連絡・相談をハッキリ言うことができた。
指示された決められた手順どおりに作業を行えた。
ﾁｰﾑで仕事をおこなっているという意識をもって仕事を行えた。
注意や指摘・指導を受けた際に素直に聞き従うことができている。
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35

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優秀賞

改善策

キーワード

3 支援体制整備・支援機関との連携

情報を共有する仕組みを作り、支援機関を含めた、社内外でのスムーズな支援体制を構築

3

以下の取り組みにより情報共有を行い、同一の指導、外部支援機関との役割分担を実施○発達障害者（TMBSでは事務支援メンバーという）
の状況を
記載した
「個人別報告書」を作成し、毎週のミーティングにおいて、指導員間で情報の共有を図った。以前は、「 指導員
によって内容が異なる」と受け取られ、更なる混乱につながることもあったが、タイムリーな情報共有方法を工夫した事で、指導の統一化が図れ、「担当指導員でなければわからない」「、指導員によって対応が違う」
といった事が減り混乱する事がなくなり、また作業の効率もあがった。また、
「個人
別報告書」
・
「振り返りシート」
・「面談内容」
等情報共有ツールを支援機関にその都度メールし、タイムリーな情報共有を図った。これにより、支援機関によるスムーズな支援につながり、指導員の対応や支援方法についてもアドバイスをいただき、指導員のスキルの向上につながっている。
○毎日決まった時間帯に「相談時間（一人約5分程度）」を設け、事前申し出があれば必ず指導員が面談時間をとる制度を取り入れた。その中で、生活面においての悩みなどは支援機関へつなぐことで、支援機関との役割分担をルール化

改善策

4

キーワード

していった。
トラブルに対しても初期に気づく事ができ、ご家族や支援機関と連携することで、トラブルを最小限に食
い止めることができるようになった。
個人別報告書
№

氏名

出来事

1

東海 太郎

①6/6(月)小員に「金運を呼ぶ数珠を買ったんです」と伝える。値段を聞くと、1万数千円とのこと。▲▲指導員にも「数珠を買った。これで運がよくなる」と数珠を見せる。昼休みに、事務所の外で携帯で長電話する姿が見られる。敬語で話し込んでいた。
（●●指導員）②6/8（水）昼休憩中：★★指導員に「数珠を買った」と話に来た。小員もそばで話を確認。
「・
・
・
・
・
・
・
・という会社で購入。最近効果が落ちてきたので、電話で問い合わせたところ、悪霊が憑いているので除霊しなくてはいけないと言われた。除霊チップというものを部屋にま

対処

2

日動 花子

①6/3（金）
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・。
（△△指導員） ①6/3（金）
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
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・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・。
（△△指導員）②6/10（金）
・
・
・
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・
・
・
・
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・
・
・
・
・
・
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・
・
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・
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・
・
・
・。
（★★指導員） ②6/10（金）
・
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・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・
・。
（★★指導員）

3

●● ●●

4

●● ●●

①各6/6指導員から「そのようにして、お金をどんどん要求する商売があるので注意が必要。保護者や支援機関に相談した方がいい。東海さんは仕事もきちんとできているし、そんなものに頼る必要はないと私たちは思っている」と伝えたが、「お金がほしいんです」と納得できていない様子。
（●●指導員）②6/8（水）「保護者と支援機関に相談するように。」と再度伝え、念のため支援機関の■■氏に連絡し面談の依頼をした。
（▲▲指導員）③

出来事・対処共に日付と入力者名を入力する。
１週間ごとにシー
トでわけて、管理。
指導員間の情報共有・記録・支援機関への情報提供ツールとして活用している。

4 評価と登用制度の創設「評価方法」と「正社員登用制度」の創設により、モチベーションの向上につなげる○発達障害の従業員に対して、年に一度の人事考課を実施し、（事務支援メンバー人事考課表）
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「昇給」
や
「正社員への登用（退職金制度あり）」の道が開け
る人事制度を定めた。評価の根拠を把握し、日々の業務に取り組んでもらうため、発達障害の従業員に対して、「 振り
返りシート」の情報をもとに人事考課を行う事を伝えている。人事制度を整えたことにより、誰もがキャリアアップに設定及びモチベーションの向上につながっている。

1

事

考

課

入社
年月日

氏名

表
指導員

B・CH

課題

（１）勤務態度、取組姿勢による評価
評

価

項

◆技術項目

目

Ａ

Ｂ

Ｃ

項

突発的な欠勤・遅刻・早退をしない
取組姿
勢IT ワード

報告・連絡・相談をする

ス ローマ字入力

終日コンスタントに作業に取り組む

キ スピード指示や注意に素直に従う

ル 正確性

作

自分の仕事に責任を持つ業

作業に慣れるに従って習熟する

ス

自分で工夫して作業に取り組む

キ

社員として自立しているか（依存心が強くないか）（２）合計３点。Ｂ−普通

Ｂ

Ｃ

スピード

仕事や作業への興味・関心がある

最大得点：36

Ａ

集中力

精神的に安定し、ムラがない

Ａ−評きる

目

エクセル

勤務時間等職場の規則・規律を守る

周囲の人と協調して行動する

意 欲・責 任 感

対して具体的に考える事が出来るようになり、明確な目標

人
所属

ル

0

２点。Ｃ−改善する必要がある

正確性
集中力
持続力・継続力
手先の器用さ漢字の読み書き
理解力
数の概念

１点。

最小得点：12 Ａ−上級レベル。 Ｂ−基礎レベル 。Ｃ−努力を要す。

（２）特記事項（特に優れている点、注意すべき点など）（３）評価ランク* 標準値１に対し、下記 0.5 〜 1.5 の該当数字（評価点）に○をつける。
（３）評価点

標準値：１に対し 0.5

2

・

0.6

・

0.7

・ 0.8

・ 0.9

・ 1.0

・ 1.1

・ 1.2

・ 1.3

・ 1.4

・ 1.5

コメント
(1) 指導員コメント(2) B・CH コメント3

定年制社員（正社員）登用可否 （登用基準：原則

満年齢 22 歳以上、社歴 *3 年以上）
*TCS 通算イ． 可

4

契約社員としての時給昇給可否 +20 円 （登用基準：原則

ロ． 否

社歴 *2 年以上）
*TCS 通算

イ． 可

ロ． 否

36