2016

IMPACTOSOCIAL GLOBALD E S E M P E N H O

Há coisas boas acontecendo.
Nosso relatório Impacto Social Global – Desempenho de 2016 marca nosso avanço como empresa, um avançoorientado pelo desempenho sob a ótica da humanidade. Graças ao esforço de mais de 330 mil parceiros em 75 paísesde todo o mundo, excedemos várias das nossas metas de auxílio às comunidades onde estamos presentes e, ao mesmo
tempo, atingimos outro ano recorde de desempenho financeiro. Nossas duradouras parcerias estratégicas com
organizações como a Conservation International e a Feeding America, além de centenas de parceiros de serviços
comunitários em todo o mundo, possibilitam que nossa escala seja usada para o bem.
Esse avanço foi conquistado em conjunto, pois agimos com determinação nas decisões e ações coletivas.
Para os próximos anos, temos aspirações novas e audaciosas.

Kevin Johnson,presidente e ceo

O caminho para o futuro.
Daremos destaque a quatro áreas nas quais nosso compromisso
e nossa escala são capazes de causar o maior impacto:• Transformar o café no primeiro produto agrícola sustentável do mundo,
fazendo nossa parte para melhorar a vida de 1 milhão de pessoas nas
C O M U N I D A D E S C A F E E I R A S de todo o planeta

CAFÉSUSTENTÁVEL

4• Criar e gerenciar o maior N E G Ó C I O D E L O J A S V E R D E S do mundo• C R I A R C A M I N H O S para empregar 1 milhão de pessoas• F O R T A L E C E R C O M U N I D A D E S mediante o acolhimentoe a criação de impacto em questões importantes

VENDAS MAIS
VERDES

8CRIANDOOPORTUNIDADES11FORTALECENDOCOMUNIDADES

15

starbucks.com/social-impact

4

Nosso futuro em CAFÉ SUSTENTÁVEL
A Starbucks se orgulha de ter alcançadoo marco de 99% de café de origem ética.
Mas ainda não estamos satisfeitos. Continuaremos a trabalhar com
esse último 1% para trazer produtores para nos fazer companhia
nessa jornada, como fazemos com o café Starbucks Reserve® Eastern
D.R. Congo Lake Kivu: trabalhamos com agricultores para expandir
nossas atividades de compra ética.
Acreditamos que podemos aumentar a prosperidade e a solidez de
1 milhão de agricultores e funcionários que cultivam nosso café em
comunidades cafeeiras de todo o mundo. Para tal, investiremos nas
comunidades cafeeiras, dividiremos com elas nosso conhecimento
técnico sobre o assunto e inovaremos com novas abordagens.
Para além do nosso compromisso de compra 100% ética, estamos
nos unindo a outras pessoas para fazer do café o primeiro produto
agrícola sustentável do mundo.
I N V E S T I M E N T O N O S A G R I C U LT O R E S
Graças aos nossos parceiros e clientes, mais de 25 milhões de pésforam doados aos produtores de café. Tudo começou em setembrode 2015, quando a Starbucks lançou o compromisso One Tree forEvery Bag (Um Pé a Cada Pacote) para ajudar no abastecimentode café em longo prazo e também no futuro econômico de seus
produtores. A meta era levantar fundos suficientes até o final de2016 para plantar 20 milhões de mudas de café que substituirão
árvores com produção em declínio por conta de idade e doenças,
como a ferrugem-do-café. Com auxílio dos nossos clientes,
excedemos essa meta em pouco mais de um ano.
Com esse sucesso, a Starbucks quadruplicará esse compromisso
assumido, fornecendo 100 milhões de cafezeiros saudáveis
para agricultores até 2025, para tal comprando café verde nas
comunidades cafeeiras mais afetadas pelas mudanças climáticas.
Trabalharemos em colaboração com a Conservation International(CI) e nossos parceiros no local de produção, dividindo com todo
o setor o que aprendermos. Assim, outras comunidades agrícolasque precisarem substituir os pés de café poderão se beneficiar
desse programa.
O Starbucks Global Farmer Fund (Fundo Global para Agricultoresda Starbucks) é uma reserva de US$ 50 milhões para financiamento
aos produtores de café. Com esses empréstimos, os agricultores
podem gerar melhorias em agronomia, restauração e infraestrutura.
Esse trabalho tem influência direta sobre a qualidade do café,a sustentabilidade e o benefício econômico para a indústria
do café especial.
Para dar conta das questões fundamentais que as comunidades
cafeeiras vêm enfrentando, a Starbucks Foundation e organizações
com experiência local formaram parcerias para gerar soluções
sustentáveis. Desde 2014, a Starbucks Foundation concedeu
subvenções de origem para atender agricultores de pequena
escala em comunidades produtoras de café e chá, alcançando
cerca de 47 mil beneficiários diretos e indiretos. Até 2020,
a intenção é atingir 250 mil pessoas.
Em 2016, a Starbucks deu início ao financiamento de um novo projeto
em Oaxaca, no México, com a Conservation International, focado
na entrega de um modelo que gera mais energia do que consome(o chamado "net positive") para restabelecer o café como forma desubsistência. Oaxaca já foi origem de importância internacionalpara café especial de alta qualidade, mas a produtividade sofreu
uma grande queda por conta de mudanças climáticas, falta deacesso ao mercado, pobreza, migração e outros desafios. A CI
trabalhará com parceiros locais para melhorar os sistemas degestão de sombra dos agricultores e aumentar os fluxos de receita
alternativa, com o objetivo de estabilizar as comunidades agrícolasem Oaxaca e permitir que os agricultores continuem a cultivar
café. Com o intuito de proteger os recursos hídricos, a CI também
treinará produtores quanto à conservação da água e trabalhará paragarantir a participação ativa de mulheres, produtores indígenas
e suas famílias.

5

TROCANDO CONHECIMENTOS SOBRE CAFÉA Starbucks atualmente opera oito Farmer Support Centers (Centros
de Suporte ao Agricultor) nos principais países produtores de café:de Indonésia e Ruanda até o nosso mais novo centro, no México.
A abordagem agronômica aberta permite aos agricultores dessasregiões acesso livre às descobertas mais recentes dos nossos
principais agrônomos, inclusive novos varietais de árvores resistentes
a doenças e técnicas avançadas de tratamento do solo. Melhoraros métodos de cultivo tradicionais ajudará os agricultores tantoa aperfeiçoarem a qualidade e o rendimento das safras quantoa aumentarem a rentabilidade, garantindo um futuro de café dealta qualidade para todos. Com essa rede global, nosso objetivo
é treinar 200 mil produtores de café até 2020.

nosso próprio compromisso de 100 milhões de pés. No Sustainable
Coffee Challenge, a indústria se reúne para conceder 1 bilhão de pés,desenvolvendo princípios em comum para renovação responsável.
Convidamos nossos parceiros e clientes a seguirem nessa jornada
conosco e acompanharem o desafio pelo endereço sustaincoffee.org.

TRABALHO EM CONJUNTO PARA UM CAFÉ
100% SUSTENTÁVEL
Sabemos que os maiores desafios do café podem ter uma resolução
mais rápida se colaborarmos e trocarmos soluções. É por isso quea Starbucks é uma das fundadoras do Sustainable Coffee Challenge(Desafio do Café Sustentável), uma coalizão de diversas indústrias
liderada pela Conservation International cuja finalidade é fazer docafé o primeiro produto agrícola sustentável do mundo. O desafio
começou em 2015, nas conversas das Nações Unidas sobre oclima ocorridas em Paris, e cresceu para mais de 60 participantes
em todo o setor, incluindo outros torrefadores, organizações não
governamentais e os governos do México e de Ruanda. Reunindo
toda a indústria antes da fase competitiva, pelo desafio são
desenvolvidas soluções inovadoras para garantir a prosperidadee o bem-estar dos agricultores, trabalhadores e comunidades, além
do fornecimento sustentável de café e preservação da natureza. Na
Starbucks, temos a oportunidade de criar parcerias para ir além do

MAIS DO QUE CAFÉTemos compromisso inabalável com a compra ética de chá e cacau.
Para saber mais sobre nosso compromisso e nosso progresso, visite
starbucks.com/social-impact.

EMISSÃO DO NOSSO PRIMEIRO GREEN BOND
Em maio de 2016, emitimos nosso primeiro green bond ("título
verde") de sustentabilidade, o U.S. Corporate Sustainability Bond.
A empresa usará os lucros líquidos da oferta de US$ 500 milhões para
melhorias em seus programas de sustentabilidade do gerenciamento
da cadeia de abastecimento de café através de projetos desustentabilidade qualificados.

METAS6CAFÉSUSTENTÁVELCOMPROMISSODA COMPRA

Café produzido deforma 100% éticaSTARBUCKS GLOBAL
FA R M E R F U N D

Investir US$ 50 milhões
em financiamento para
agricultores até 2020
PLANTAÇÃO DE ÁRVORESAGRONOMIA ABERTA

Fornecer 100 milhões
de pés de café aos
agricultores até 2025

Treinar 200 mil produtoresde café até 2020

starbucks.com/social-impact

7
D O S N O S S O S A G R I C U LT O R E S

Compromisso "One Treefor Every Bag"
Catalina Pacheco, avó carinhosa e integrante da segunda geração
de uma família produtora de café, torra metodicamente algunsgrãos de café da sua propriedade, a La Finca San José, aninhada
nas colinas da Guatemala. O marido, Carlos Lima, e o neto, Kevin,cheios de orgulho, nos guiam pela plantação de café que já pertence
à família há mais de 25 anos e entre os mais de 5.700 pés deMarsellesa recém-plantados recebidos mediante o compromisso"One Tree for Every Bag".
Kevin se distancia correndo do nosso grupo e vai até o novo pé
da variedade Marsellesa, resistente à ferrugem-do-café. Ele sevira para fitar o avô, envolvido em uma conversa. Kevin diz, com
orgulho: "Um dia eu mesmo vou tocar esta propriedade." Carlos
Lima se ajoelha em frente ao novo pé de café e diz suavemente,
com um sorriso no rosto: "Esse programa foi um presente para
nossa família." Um sorriso ainda mais largo aparece no rosto do
Kevin. Ele se levanta e nos leva de volta à sua casa, onde Catalina
acabou de moer e passar um café fresquinho, adoçado com açúcar
e servido com pão doce. Os olhos de Catalina, de Carlos Lima edo neto brilham enquanto saboreamos a xícara de café direto da
propriedade. Basta beber um pouco para lembrarmos das gerações
de famílias, culturas e artesãos impactados pelo compromisso"One Tree for Every Bag". Vemos um futuro promissor repleto deoportunidades apresentadas à próxima geração com cada pé de café.
Até agora, o compromisso "One Tree for Every Bag" forneceu
25 milhões de pés de café a produtores do México, da Guatemala
e de El Salvador. Essas regiões ficaram devastadas quando
cerca de 40% dos pés de café foram atingidos pela ferrugem-docafé. Muitos agricultores precisaram deixar suas propriedades.
Mas, com o compromisso "One Tree for Every Bag", vemos uma
esperança renovada no futuro das propriedades que as famílias
cultivam há gerações.
Junto com a Conservation International, estamos
criando oportunidades positivas para a próxima
geração de produtores de café.

8Abrindo o caminho para LOJAS MAIS VERDES
Comemorando um legado de 30 anos
como líderes em assuntos ambientais,não é de hoje que percebemos queo planeta é nosso parceiro mais
importante. Nossa abordagem quantoàs lojas verdes continua com metas
ambiciosas para 2020 e além.
LOJAS MAIS VERDES
A Starbucks tem o orgulho de ter construído mais de 1.200 lojas
com a certificação LEED® (Leadership in Energy and Environmental
Design, Liderança em Energia e Design Ambiental) em 20 países.
Somos quem mais constrói lojas verdes no nosso setor, sendo elas
responsáveis por 20% dos projetos com certificação LEED® em todo
o mundo. Agora a Starbucks aprofundará o comprometimento com
lojas ecologicamente responsáveis ao desenvolver um programa deverificação de lojas para incentivar inovação, sustentabilidade eeficiências em todo o portfólio. Nossa meta de conquistar 10 mil lojas
mais verdes até 2025 englobará as novas e as existentes ao avaliar
e desenvolver padrões de construção, metas de eficiência de uso
de luz, água e gás e engajamento de parceiros. Mediante esse novo
programa, a Starbucks alavancará sua escala para o bem e cumpriráa meta de se tornar a maior loja verde do mundo.
A INOVAÇÃO DE UM COPO MAIS VERDE
A Starbucks fez grandes avanços para deixar o copo mais verde
e reconhece que ainda há um longo caminho a percorrer. Fomosa primeira empresa a oferecer desconto aos nossos clientes quetrazem um copo reutilizável, a primeira a incluir 10% de fibras
pós-consumo nos copos para bebidas quentes e fomos pioneiros
na indústria ao defendermos um aumento da infraestrutura dereciclagem. Apesar de atualmente podermos reciclar o copo em
várias comunidades, continuaremos a defender, junto a governos
locais e interessados, o aumento da reciclagem em todos os nossos

mercados. Nossas metas para 2022 foram concebidas para aceleraro progresso para conseguir um copo mais verde. 1) Pretendemos
dobrar o conteúdo reciclado do copo para bebidas quentes e
explorar materiais alternativos para os copos de bebidas frias. 2)
Permanecemos comprometidos com a reciclagem e trabalharemos para
dobrar o número de lojas e comunidades com acesso à reciclagem decopos. 3) Promoveremos e incentivaremos o uso de copos para uso
na loja e reutilizáveis.
INVESTIMENTO EM ENERGIA MAIS VERDE
Desde 2005, a Starbucks investe em energia renovável. No ano
passado, a empresa alcançou um marco ao compensar o equivalente
a 100% de consumo de eletricidade das lojas operadas pela empresa
em todo o mundo, utilizando principalmente créditos de energia
renovável dos EUA e do Canadá e contratos de abastecimento deeletricidade verde na Europa. A Starbucks é a compradora número
um de eletricidade renovável do setor a figurar na lista National Top
100 da Green Power Partnership da EPA. No ano passado, a Starbucks
entrou para o RE100 do The Climate Group, uma coalizão de algumas
das maiores empresas do mundo comprometidas com o uso deeletricidade renovável. De olho no futuro, a Starbucks se concentrarána identificação de formas novas e geograficamente relevantes decomprar energia renovável e trazer novos projetos renováveis parao radar dos países onde estamos presentes em todo o mundo.
CAPACITANDO PARCEIROS MAIS VERDES
Estamos focados em estimular nossos parceiros (funcionários),
verdadeiros apaixonados por sustentabilidade, a inspirar e ensinar.
Em 2016, demos asas ao programa Greener Apron™, com parceiros do
setor de varejo e de fora – um programa de certificação voluntária que
ajuda os parceiros a saberem mais sobre sustentabilidade ambiental
por meio de três módulos curtos criados em conjunto com a Escola deSustentabilidade da Arizona State University. Mais de 1.100 parceiros
participaram do lançamento do piloto. No segundo trimestre de 2017,
expandiremos o programa para parceiros dos EUA, do Canadá, do
Reino Unido e da Holanda. Nossa meta é engajar 10 mil parceiros em
todo o mundo até 2020 e criar uma rede de defensores ("champions")da sustentabilidade.

LOJAS MAIS VERDESVENDAS MAIS
VERDES

Construir e operar 10 mil lojas
mais verdes em todo o mundo
até 2025METAS

9COPO MAIS VERDE

Dobrar o conteúdo
reciclado, a capacidadede reciclagem e areutilização do nosso
copo até 2022

GREENER APRONCapacitar 10 mil
parceiros em todo o mundoa serem defensores dasustentabilidade até 2020

ENERGIA MAIS VERDE

Investir em energia 100%
renovável para operações
em todo o mundo até 2020
starbucks.com/social-impact

10
DOS NOSSOS PARCEIROS

Criando práticas
comerciais mais verdes
Tawny Villain é parceira da Starbucks há 10 anos – e em trêsestados diferentes. Mais recentemente, Tawny se estabeleceu em
Austin, no Texas, onde o sol brilha o ano todo e ela pode se dedicaràs suas paixões: sustentabilidade e oportunidade de aprender.
Os interesses da Tawny a levaram a várias direções, mas oque continua a prender sua atenção é o impacto dos humanos
sobre nosso meio ambiente e como é importante que todas as
pessoas entendam o papel que desempenham. O programaGreener Apron™, oferecido em parceria com a Arizona State
University (ASU), foi uma saída para ela continuar a educação
em sustentabilidade e lhe dá a oportunidade de oferecerconhecimento a parceiros e clientes da loja.
Tawny está entre os vários parceiros inscritos no Starbucks
College Achievement Plan (SCAP, Plano de Conquista
Universitária da Starbucks) da ASU. Ela optou por formar-se em
sustentabilidade. Essa formação em particular é a única do SCAPa exigir que os alunos completem um estágio em campo antes daformatura. A equipe de Impacto Social Global e Políticas Públicas
aproveitou a oportunidade para se beneficiar do rigor acadêmico
do programa e oferecer uma Fellowship de Sustentabilidade piloto
para esses pesquisadores.
Tawny, além de dois outros parceiros, está concluindo aobrigatoriedade de estágio remotamente com a equipe deSustentabilidade da Starbucks, e o foco do trabalho é mapear
e entender o cenário do lixo em Austin, o que servirá como
estudo de caso para a empresa, pois buscamos melhorar a gestão
de resíduos.
"A Fellowship, de mãos dadas com o programa de sustentabilidade
da ASU, só fez aumentar meu conhecimento sobre
sustentabilidade e sobre o que isso significa", explica Tawny.
"É incrível visitar o Starbucks Support Center em Seattle e ver
em primeira mão os projetos em que as equipes estão trabalhando,
que estão estreitamente ligados às coisas que me são caras.
E isso me deixou ainda mais orgulhosa de ser parceira. Sou
grata a essa experiência profissional para incrementar minha
formação de barista."

11

CRIANDO OPORTUNIDADES
Ajudando as pessoas a realizarem seus sonhos.
Líder na contratação de grandes
talentos, a Starbucks buscará agora
e sempre oportunidades para nossos
parceiros e clientes nas comunidades
onde estamos presentes.

DANDO UMA OPORTUNIDADE AOS JOVENSA Starbucks está adotando e empregando dezenas de milhares dejovens entre 16 e 24 anos, que não trabalham nem estudam, para
ajudá-los a conquistarem seus sonhos e nosso futuro em comum. A
Starbucks liderou o lançamento da iniciativa "100,000 Opportunities"
com outras 50 empresas em 2015. No papel da maior coalizão
liderada por empregadores comprometidos com a criação de vias
para contratação de jovens, a coalizão alcançou a meta de contratar
100 mil jovens – dois anos à frente do prazo.
A Starbucks assumiu o compromisso de contratar jovens inscritos
no programa "100,000 Opportunities" até 2020 e a coalizão está
se alinhando com a meta de todos os setores de criar 1 milhão deoportunidades até 2021. O grupo continuará a compartilhar novas
práticas de recrutamento e recursos humanos feitas para contratar,
reter e promover os jovens do programa.
Em comunidades de baixa e média renda dos EUA, estamos
também abrindo lojas equipadas com centros de treinamento,
nos quais trabalhamos com organizações sem fins lucrativos daárea para proporcionar capacitação aos jovens. Em todo o mundo,
oferecemos treinamento e suporte aos jovens de formas pertinentes
às necessidades e oportunidades deles.
C O N T R ATA Ç Ã O D E E X - C O M B AT E N T E S
E CÔNJUGES DE MILITARESA contratação e a homenagem a ex-combatentes e cônjuges demilitares nos dá o benefício da liderança, da experiência e dadedicação deles. Em 2013, a Starbucks se comprometeu com

a contratação de pelo menos 10 mil ex-combatentes e cônjuges demilitares até 2018. Em março de 2017, anunciamos que atingimos
a meta com 18 meses de antecedência e expandimos nossa metapara 25 mil até 2025. Nosso compromisso vai além da contratação.
Ele inclui a capacidade de os parceiros que sejam ex-combatentes
ou atuais membros das Forças Armadas dos EUA a ampliaremo benefício do College Achievement Plan (Plano de Conquista
Universitária) a um cônjuge ou filho. Estamos também instituindo
locais de convivência para as comunidades das famílias de excombatentes e militares, criando oportunidades de voluntariado
e aproveitando as experiências de liderança sem igual para moldar
positivamente nossa empresa e nosso mundo.
ACOLHIMENTO DE REFUGIADOS
Os refugiados são uma população em busca da chance de reconstruir
a vida e recomeçar do zero face a circunstâncias extraordinariamente
difíceis. Mantendo nosso longo histórico de criar oportunidades para
todos e investir nas pessoas que fazem parte das comunidades onde
estamos presentes, a Starbucks está liderando uma atividade global
ao longo dos próximos cinco anos para acolher e empregar 10 mil
refugiados cujo talento, experiência e resiliência enriquecerão todas
as comunidades onde estamos presentes. Nos EUA, nosso focoserão intérpretes, os funcionários e seus familiares que serviram
nas Forças Armadas.
EXPANSÃO DO COLLEGE ACHIEVEMENT PLAN
Até o final de 2016, foram mais de 6 mil parceiros participando do
programa Starbucks College Achievement Plan, com 227 formados.
Em março de 2017, anunciamos o Pathways to Admission (Caminhospara a Entrada), programa que oferece aos parceiros a habilidade detrabalhar a fim de entrar na faculdade e não pagar mensalidade.

METAS

12CRIANDOOPORTUNIDADESSTARBUCKS COLLEGE
ACHIEVEMENT PLAN

Formar 25 mil parceiros
até 2025 e aumentar
a acessibilidadee o desempenho

E X - C O M B AT E N T E S E C Ô N J U G E S
DE MILITARES

Contratar e homenagear
25 mil ex-combatentes ecônjuges de militares até 2025

REFUGIADOS

OS JOVENS E O 100,000

Acolher e empregar
10 mil refugiados em
todo o mundo até 2022

OPPORTUNITIES

Adotar e empregar
100 mil pessoas
até 2020

starbucks.com/social-impact

13
DOS NOSSOS PARCEIROS

Caminhos mais
acessíveis paraa educação
Para Hagar Johnson, a decisão de entrar para a Starbucks não
levou em conta só o ambiente de trabalho solidário e o pagamento
estável: foi também pela capacidade de conseguir educação
de nível superior.
"Eu fui a um Opportunity Fair and Forum (Feira e Fórum
de Oportunidades), em Chicago, e a Starbucks me atraiu com
a conversa sobre pagar para os funcionários frequentarem
a escola via o Starbucks College Achievement Plan", explicou
Hagar, supervisora de turnos em Englewood. "Fui contratada na
hora e fiquei muito animada com a possibilidade de finalmenteterminar meu curso."
Antes da Starbucks, Hagar frequentava a Georgia Southern
University, mas problemas de saúde fizeram com que ela
precisasse desistir. Já na Starbucks, ela se inscreveu no College
Achievement Plan. Infelizmente, as notas não se encaixavam
nos requisitos.
Hagar está entre os cerca de 15 mil parceiros da Starbucks que
desejam obter um diploma, mas que não se qualificam parao College Achievement Plan, que oferece a todos os parceiros
qualificados nos EUA reembolso integral das mensalidades pelo
curso online de bacharelado na Arizona State University (ASU).
Para ajudar esses parceiros a atingirem a meta, a Starbucks ea ASU lançaram em março de 2017 o Pathways to Admission,um programa que oferece aos parceiros a possibilidadede trabalharem para serem aceitos sem mensalidade.
Por conta do programa Pathways to Education, Hagar está felizda vida e prestes a ganhar admissão na ASU.
"Nem todos entram direto na faculdade. Algumas pessoas
têm obstáculos e reveses que as impedem de aprimorar suas
habilidades e continuar sua educação. A Starbucks se preocupa
e quer me ajudar a crescer e a ser uma futura líder de negócios,ou médica, ou qualquer coisa que eu queira ser."14
DOS NOSSOS PARCEIROS

Aprendizado
na prática
Vários parceiros da Starbucks têm menos de 24 anos de idade– uma faixa etária que se depara com os maiores desafios paraconseguir trabalho em meio período e em período integral.
Por meio de iniciativas de treinamento e contratação, aStarbucks visa a ajudar os jovens adultos a se prepararem
para o mercado de trabalho e garantirem um emprego.
O Starbucks Apprenticeship Programme (Programa deAprendizes da Starbucks), lançado em 2012 no Reino Unido,
oferece aos jovens a oportunidade de saber mais sobre uma
carreira de gerenciamento de loja e cria as habilidades
necessárias para incentivar as metas individuais. Em
março de 2016, a Starbucks expandiu as atividades e incluiu
aquelas com níveis mais altos, permitindo experiências deaprendizado em uma série de disciplinas, como vida digital,direito e administração. Com essa mudança, a Starbucks
começou a oferecer experiências de aprendizado de serviços
profissionais no U.K. Support Center, além de oportunidades
nas lojas da empresa.
Zain Bedar, de 18 anos, ouviu falar do Starbucks
Apprenticeship Programme em uma feira vocacionalde Londres no início do ano. Ele agora tem nove mesesde um programa de Nível 4, com dois anos de duração,como analista financeiro.
"Meu programa permite que eu combine estudo durante otrabalho e, ao mesmo tempo, ganhe experiência e habilidades
na prática em um ambiente profissional", explica. "Fico feliz
de ter tomado a decisão de fazer o treinamento vocacional por
meio do programa, em vez de ir para a faculdade, e estou muito
animado com o futuro que minha carreira reserva."
Além de ganhar um salário, ele terá qualificação do Chartered
Institute of Management Accountant (CIMA) ao final dotreinamento na Starbucks.

15

FORTALECENDO AS COMUNIDADESO mundo é nosso bairro.
Todas as lojas da Starbucks sãoparte de uma comunidade, e estamos
comprometidos a fortalecer os bairros
onde estamos presentes.
DOAÇÃO DE REFEIÇÕES PRONTAS
Nesse espírito da nossa missão e dos nossos valores, parceiros
de todo o país defendem uma solução para doar os alimentos não
vendidos às comunidades atendidas. Por meio de uma nova e
exclusiva parceria estratégica com a Feeding America, resgataremos
100% dos alimentos disponíveis para doação de todas as lojas
próprias nos EUA até 2020, posicionando a Starbucks como líderno setor em resgate alimentar.
Por meio da parceria com a Feeding America, estamos aproveitando amaior rede sem fins lucrativos para alívio da fome e resgate alimentar
dos EUA para redistribuir alimentos não vendidos a famílias e pessoas
lutando contra a insegurança alimentar. Até março de 2017, doamos
1 milhão de refeições. Quando a implementação do programa estiverconcluída, esperamos aumentar as doações exponencialmente para
50 milhões de refeições ao ano.
Para viabilizar a doação de alimentos nos EUA, a Starbucks está
fornecendo suporte financeiro para bancos de alimentos investirem
na infraestrutura do programa, que inclui veículos refrigerados
capazes de transportar com segurança os alimentos resgatados.
O programa FoodShare doa refeições e também conecta nossos
parceiros aos bancos de alimentos locais para doarem seu tempo
em serviços. Além disso, a parceria com o Feeding America não só
investe na rede de bancos de alimentos como também dá à Starbucks
a oportunidade de apoiar os esforços de amparo acerca dos programas
de alívio da fome em níveis nacional e local. Por meio de doação dealimentos, serviço comunitário, investimento financeiro e atividadesde amparo, o programa FoodShare trabalha para ajudar a erradicara fome de todos os lados.

SERVIÇO COMUNITÁRIO
Sempre acreditamos que a Starbucks pode – e deve – exercer um impacto
positivo nas comunidades onde estamos presentes. O serviço comunitário
reflete nossa missão e nossos valores, quem somos como empresa e uma
das melhores formas de nos unirmos individual e coletivamente para
ajudar a suprir uma necessidade nas comunidades em que a Starbucks
está presente.
Lançamos o Global Month of Service (Mês Global do Serviço) em abril
de 2011 para honrar nosso 40º aniversário com uma dedicação de um
mês para serviço e, somente em abril de 2016, mais de 50 mil parceiros
trabalharam juntos nas comunidades locais. Em 2017, estamos lançando
nosso compromisso do ano inteiro e animados em anunciar nossa nova
meta de serviço comunitário: cem por cento das lojas da Starbucks®
em todo o mundo participarão anualmente do serviço até 2020. Nosso
desejo é que todas as lojas participantes do mundo envolvidas em serviço
comunitário incentivem os parceiros a liderarem e participarem deprojetos vinculados às nossas atividades de impacto social global sobre
sustentabilidade, fome, juventude, ex-combatentes e refugiados.
S TA R B U C K S F O U N D AT I O N
A Starbucks Foundation apoia comunidades do mundo todo em áreas
alinhadas com suas prioridades de impacto social:
Oportunidade para os jovens
Em 2016, 63 parcerias em 10 países apoiaram diretamente maisde 20 mil jovens a desenvolverem habilidades de trabalho e liderança
e conectá-los ao emprego.
Apoio a comunidades de café, chá e cacau
Nosso compromisso com as comunidades vai além das lojas e inclui
as regiões que fornecem o café, o chá e o cacau. A Starbucks Foundation
investe em programas pensados para fortalecer o desenvolvimentoeconômico e social local. Trabalhamos junto com organizações não
governamentais que têm experiência e conhecimento no trabalho com
comunidades agrícolas nos países onde o café e outros produtos agrícolas
são cultivados. Entre os projetos estão melhora do acesso à educação etreinamento em agricultura, serviços de microcrédito e microfinanceiros,
melhora da conservação da biodiversidade e níveis cada vez maioresde saúde, nutrição e saneamento hídrico.

16

FORTALECENDOAS COMUNIDADESDIVERSIDADE E INCLUSÃO
O sucesso do nosso negócio depende da inovação que resulta daunião das diferentes experiências, perspectivas e circunstâncias das
pessoas que trabalham conosco. Para fomentar esses esforços, criamoso Starbucks Inclusion Council (Conselho de Inclusão da Starbucks),
formado por executivos de áreas-chave da nossa corporação, que
definem a visão estratégica das atividades de inclusão e diversidade
da Starbucks. Essa visão inclui a criação de oportunidades para
populações historicamente sub-representadas tanto na contratação
quanto na cadeia de abastecimento. Aí inclui-se um foco obstinado
em equidade de salários, de forma a garantir que todos os parceiros
recebam pagamento justo pelo trabalho realizado. É também um
esforço de responsabilidade o fato de nossa alta diretoria representar
a diversidade de parceiros e clientes. Quer estejamos buscando entrar
em novos mercados, crescer nos existentes ou continuar a incentivar
inovação nos nossos negócios, concentrarmo-nos em diversidadee inclusão é essencial nos negócios.
AMBIENTE DE TRABALHO INCLUSIVO
Não existe prioridade maior para nossos negócios que atrair,desenvolver e reter parceiros de talento. Para conquistar isso,precisamos tratar uns aos outros com respeito e dignidade e criar
uma cultura de pertencimento onde todos são bem-vindos. Essessão dois dos nossos mais elevados valores. Sucesso é quando nossos
parceiros podem vir trabalhar, serem si próprios e darem o melhor desi. Nossas nove redes de parceiros, cada uma destacando uma áreade diversidade, representam o amplo espectro do perfil dos nossos
parceiros e proporciona uma oportunidade para pessoas de todos osníveis se conectarem, conversarem e assumirem papéis de liderança.
Além disso, oferecemos a oportunidade de construir uma carreira e dar
suporte às metas pessoais dos nossos parceiros por meio de benefícios
abrangentes para parceiros em meio período e tempo integral, incluindo
plano de saúde, licença-maternidade, ações e a chance de obter um
diploma universitário sem ter de pagar mensalidades. Por meio do
envolvimento com a comunidade, além de parcerias com organizações
sem fins lucrativos, líderes cívicos e associações profissionais
variadas em nível local e nacional, trabalhamos para garantir que
um grupo diversificado de talentos tenha acesso às oportunidades
que oferecemos.

Nossa diretoria é um dos comitês corporativos mais diversificados dopaís. No final de 2016, 43% de todos os nossos parceiros nos EUA
eram minorias; 66% eram mulheres. Dos nossos vice-presidentes dos
EUA, 19% eram minorias e 48% eram mulheres. Entre os nossos
60 principais líderes nos EUA, definidos como vice-presidente sênior
ou superior, 18% eram minorias e 32% eram mulheres.
Continuamos a nos esforçar para fazer mais para aumentar nossa
diversidade. É por isso que estabelecemos metas para aumentar onúmero de mulheres e minorias nos níveis mais seniores da empresae continuaremos a avaliar nossas atividades a esse respeito. Além disso,continuaremos a contratar e acolher candidatos diversos ao empregoe parceiros de todas as origens para garantir uma força de trabalho
que fomente nosso sucesso.
CADEIA DE ABASTECIMENTO DIVERSIFICADAO Programa de Diversidade de Fornecedores da Starbucks fortalece
nossa cadeia de abastecimento e serve como componente essencial
do compromisso com a aquisição ética dos nossos produtos. Nosso
programa se concentra no desenvolvimento de relacionamentos
comerciais com empresas que incluem pelo menos 51% depropriedade e operação por minorias, mulheres, LGBT, ex-combatentes
ou deficientes. Ao buscar ativamente fornecedores diversificados,nós apoiamos nossos negócios e, ao mesmo tempo, investimos
nas comunidades onde estamos presentes. Isso não só nos ajuda
a identificar e entregar serviços e produtos inovadores e de altaqualidade em todos os canais comerciais como também aumentao valor e o desenvolvimento econômico.
Desde o primeiro relatório de gastos com fornecedores diversos
em 2000 – então totalizando US$ 38 milhões –, nosso programa
cresceu e atingiu quase US$ 700 milhões ao ano. Isso é responsável
por aproximadamente 10% do gasto total nos EUA e no Canadá.
Estabelecemos metas de crescimento ano a ano com a meta supremade conquistar 15% de gastos com fornecedores diversificados.
Essa abordagem abrangente à diversidade de fornecedores garante que
nosso programa e nossas metas façam parte da base do nosso processo
de aquisição estratégica. Além de definir alvos de compra refletidos nas
metas da nossa cadeia de abastecimento, nossa equipe de aquisição
apoia proativamente o desenvolvimento de fornecedores diversificados.
Além de simplesmente identificar candidatos fortes, orientamos
e desenvolvemos ativamente os fornecedores que estão de acordo
com nossos padrões de diversidade.

FORTALECENDO AS
COMUNIDADES

METAS

17

FOODSHARE

Resgatar 100% dos alimentos
disponíveis para doação até
2020 nas lojas próprias nos
Estados Unidos

SERVIÇO COMUNITÁRIO

Ter 100% das lojas no mundo todo
participando anualmente do serviço
comunitário até 2020

starbucks.com/social-impact

18
DOS NOSSOS PARCEIROS

Ajudando a combatera fome na comunidade
Com sete anos de idade, Esther Ortega-Johnson costumava
acordar cedinho nos fins de semana de frio, ser enrolada em
roupas bem quentes e ir para o centro de Los Angeles com
sua família. A jornada tinha um propósito especial: dar uma
refeição quente a quem precisasse dela nas ruas.
"Meu pai organizava a família para fazer tacos e chocolate
quente e dar a comida e a bebida para quem estivesse
procurando alguma coisa para forrar o estômago", lembra
Esther, gerente de loja e esposa de um marinheiro que agora
mora em San Antonio, no Texas. "Essa foi minha primeiraexperiência com a falta de moradia e a fome."Não demorou para outros familiares e amigos ficarem sabendo
da empreitada e se unirem.
"Não trabalhávamos para nenhuma instituição. Só estávamos
ajudando os necessitados", explica. "Foi assim que meus
pais criaram eu e meus irmãos. Se você é capaz de provera subsistência de outras pessoas, é sua responsabilidade
fazer isso."
Essa experiência na infância foi decisiva para Esther, queé uma das várias parceiras da Starbucks que apoiam as
atividades da empresa para expandir o programa FoodShareem San Antonio e em Houston.
Por meio de uma aliança estratégica com a Feeding America,a Starbucks definiu como meta resgatar 100% dos alimentos
disponíveis para doar em suas mais de 7 mil lojas próprias
nos EUA. Quando a implementação do programa estiverconcluída, a Starbucks estima que os parceiros das lojas
próprias conseguirão fornecer 50 milhões de refeições
nutritivas por ano.
starbucks.com/responsibility

19
DOS NOSSOS PARCEIROS

Retribuindo pelo
serviço
Os parceiros da Starbucks têm um longo histórico de retribuição
para as comunidades onde vivem por meio de serviço
comunitário. Por mais de nove anos, os parceiros de Pequim
apoiaram o programa "Cinema for the Blind" (Cinema para
Cegos), um projeto beneficente destinado a ajudar os cegos a
curtirem melhor filmes locais e estrangeiros, no qual voluntários
narram os detalhes na tela.
Um parceiro Starbucks que vive e respira a missão e os valores
da Starbucks, Zheng Tao, parceiro há 11 anos, não só conquistou
o Coffee Master na Starbucks do norte da China: ele também
sempre se sentiu compelido a estender a mão aos necessitados à
sua volta. Ele atua como voluntário no projeto há seis anos paranarrar e compartilhar mais de 40 filmes, tendo contribuído com
mais de 9 mil horas.
"Quando meu supervisor me contou sobre o envolvimento da
Starbucks com o projeto 'Cinema for the Blind' em Pequim, eu
imediatamente me dediquei à oportunidade", lembra-se Tao.
"Foi incrível conseguir ser os olhos dos cegos e ajudá-los a curtir
o filme tanto quanto eu."
Em setembro de 2016, Zheng Tao foi homenageado, junto com
alguns dos líderes de negócios, empreendedores e tecnólogos
mais influentes da China, como um dos 50 maiores inovadores
da China por suas contribuições e seu compromisso com
o "Cinema for the Blind" em Pequim. Esse prêmio anual,organizado pela principal publicação de negócios da China, a
CBN Weekly, é atualmente um dos rankings mais importantes
dos líderes chineses nos negócios, marcas, tecnologia e design,
e visa a reconhecer, incentivar e comemorar as buscas e
aspirações lideradas pela inovação.

20

METAS ResumoÁREA DE IMPACTO

META

AF16

ANDAMENTO EM ABRIL DE 2017

COMPROMISSO DACOMPRA

Café produzido de forma 100% ética

99%

Café produzido de forma 99% ética

PLANTAÇÃO
DE ÁRVORESFornecer 100 milhões de pés de café aos
agricultores até 2025

9 MILHÕESG L O B A L FA R M E R F U N D

Investir US$ 50 milhões em empréstimos
para agricultores até 2020

US$ 21,3
milhõesTemos US$ 21,3 milhões atualmente comprometidos ou investidos
em empréstimos para agricultores

AGRONOMIA ABERTA

Treinar 200 mil produtores de café até 2020

nova meta

Oferecemos treinamento atual aos agricultores por meio de oito Farmer
Support Centers e começaremos a relatar o impacto no relatório AF17

COPO MAIS VERDE

Dobrar o conteúdo reciclado, a capacidadede reciclagem e a reutilização do nosso
copo até 2022

nova meta

Nossos copos atualmente contêm 10% de fibra pós-consumo, temos
reciclagem interna em mais de 50% das lojas próprias nos EUA e 1,4%
das nossas bebidas são vendidas usando copos reutilizáveisLOJAS MAIS VERDES

Construir e operar 10 mil lojas mais verdes
em todo o mundo até 2025

1.000

ENERGIA MAIS VERDE

Investir em energia 100% renovável para
operações em todo o mundo até 2020

GREENER APRONCapacitar 10 mil parceiros em todo o mundo aserem defensores da sustentabilidade até 2020

1.120

Lançamos oficialmente nosso programa Greener Apron™ em quatro países

E X - C O M B AT E N T E S
E CÔNJUGES DEMILITARES

Contratar e homenagear 25 mil ex-combatentes
e cônjuges de militares até 2025

7.745

Em março de 2017, atingimos a meta inicial de 10 mil contratações
e expandimos a meta para 25 mil

STARBUCKS COLLEGE
ACHIEVEMENT PLAN

Formar 25 mil parceiros até 2025 e aumentar
a acessibilidade e o desempenho

227

Mais de 400 parceiros se formaram até o momento, com mais de 6.500
parceiros participando dos programas de formação online da ASU

OS JOVENSE O 100,000
OPPORTUNITIES

Empregar jovens no 100,000 Opportunities
até 2020

32.096

Em 2015 estabelecemos uma meta para contratar 10 mil jovens; ultrapassamos
essa meta no primeiro ano e a expandimos para 100 mil até 2020

REFUGIADOS

Acolher e empregar 10 mil refugiados
em todo o mundo até 2022

nova meta

Em janeiro de 2017, anunciamos nosso compromisso de contratar 10 mil
refugiados nos 75 países onde estamos presentes; falaremos sobre nosso
progresso no relatório do AF17

FOODSHARE

Resgatar 100% dos alimentos disponíveis
para doação até 2020 nas lojas próprias
nos Estados Unidos

nova meta

O programa FoodShare foi anunciado no AF16, quando teve início;até o momento, doamos mais de 1 milhão de refeiçõesSERVIÇO COMUNITÁRIO

Ter 100% das lojas no mundo todo participando
anualmente do serviço comunitário até 2020

nova meta

Estabelecemos a base de 25 mil lojas e acompanharemos o progresso
daqui em diante

nova meta

25 milhões de árvores doadas por meio do compromisso One Tree for Every Bag

Mais de 1.200 lojas com a certificação LEED® em 20 países
Compramos créditos de energia renovável para cobrir 100% do uso
de eletricidade nas lojas próprias da empresa em todo o mundo, e em
abril de 2017 anunciamos um investimento em mais de 100 hectaresde painéis solares em Robeson County, na Carolina do Norte.

21

CONSERVATIONINTERNATIONAL"Fornecer plantas saudáveis aagricultores das regiões de cultivo
de café deixa as terras existentes
mais produtivas e evita que nossa
expansão adentre as florestas.
Temos o orgulho de ficar ao ladoda Starbucks nessa empreitada
de longo prazo para garantir
que a subsistência e a natureza
sejam vibrantes e saudáveis
no mundo todo."
Dr. M. Sanjayan,
vice-presidente executivo
e cientista sênior

THE CLIMATE GROUP"Os membros do RE100
como a Starbucks vão alémde simplesmente 'chegar lá';eles reescrevem as regras
de compra de energia. O
investimento da Starbucks
em infraestrutura solar etarifa verde revolucionária
demonstra um business casee tanto quanto à eletricidade
renovável. A abordagem
dinâmica, colaborativa e
inovadora estabelece um
exemplo para negócios e serviços
públicos em todos os Estados
Unidos, ao mesmo tempo
mostrando a milhões de clientes
que a Starbucks leva a sérioa lentificação das mudanças
climáticas."

INTERNATIONALRESCUE COMMITTEE"O IRC tem o prazer de formar
parceria com a Starbucks quantoao compromisso poderoso e
impactante de contratar 10 mil
refugiados em todo o mundo
ao longo de cinco anos. Uma
das melhores formas para um
refugiado se integrar a uma
nova comunidade é por meio
do emprego, e a promessa daStarbucks de oferecer esses
trabalhos necessários será aprimeira etapa essencial em prolda autossuficiência dos nossos
clientes."

FEEDING AMERICA"Lançar essa parceria com a
Starbucks foi um momento
decisivo para nossas atividadesde resgate de alimentos.
Estamos comprometidos com
a identificação de soluções
inovadoras para obter comida.
Programas como o FoodSharesão um passo na direção certa."
Diana Aviv,
ceo

David Miliband,presidente e ceo

Sam Kimmins,
chefe de RE100

starbucks.com/social-impact

22

Sobre este relatório.
ESCOPO
Nosso relatório para o ano fiscal de 2016 se concentra no
desempenho com relação às metas definidas em três áreas-chave:compras éticas, gestão ambiental e investimentos na comunidade.
Também incluímos links para informações e recursos disponíveis
publicamente no site starbucks.com quanto às políticas financeiras,de governança corporativa, de ambiente de trabalho e de diversidade,e também ao desempenho, porque esses compromissos estão
diretamente ligados aos nossos negócios. Ao desenvolver este
relatório, cobrimos tópicos e questões importantes para a Starbucks
e para nossas partes interessadas com base no engajamento do
ano todo e no feedback de defensores e investidores, e por meiode ferramentas facilmente acessíveis para clientes e parceiros
da Starbucks, como My Starbucks Idea, canais de mídias sociais
da Starbucks (Facebook, Twitter e Instagram da Starbucks e dos
parceiros da Starbucks) e nossa equipe de Atendimento ao Cliente.
Essas atividades são complementadas por uma análise do setor
e de tendências conduzida pela firma de consultoria estratégica
SustainAbility e pela firma de relações públicas Edelman, além deconversas diretas com as várias organizações com que trabalhamos.
Garantir engajamento interno e externo é um componente
essencial de como fazemos negócios – ajudamos a garantir que
nossos programas, políticas e o conteúdo deste relatório sejam
pertinentes para nossos negócios e partes interessadas.
LIMITES
Assim como nos relatórios de responsabilidade global anteriores,o relatório deste ano destaca o trabalho que estamos fazendo em
compras éticas, investimentos na comunidade e gestão ambiental.
Essas áreas são essenciais para nossos negócios e também são
aquelas onde sabemos que podemos criar o maior impacto – e
o fazemos. Com base nas atividades de engajamento dos nossos
interessados, também acreditamos que essas áreas são importantes
para clientes, parceiros, organizações não governamentais (ONGs)e investidores. Além disso, questões relacionadas à saúde e ao
bem-estar e às políticas do ambiente de trabalho são elementos
vitais dos nossos negócios e de considerável interesse aos principais
interessados. Ainda que nossos compromissos sejam globais, nosso
relatório – com exceção da compra de café – é amplamente focado
nas lojas operadas pela empresa da Starbucks dos EUA e do Canadáe nas operações da cadeia de abastecimento global. Essas operações,junto com a compra de café, atualmente representam o segmento
mais significativo dos impactos sociais, ambientais e econômicos da
Starbucks com base na porcentagem de receita e no número de lojas
abrangidas. As informações fornecidas se referem ao café vendido
e servido por todas as marcas globais da Starbucks e lojas próprias
ou licenciadas.
A Starbucks usa o programa CRedit360 para gerenciar dados
de sustentabilidade para os objetivos de criar relatórios sobre
indicadores-chave de desempenho e acompanhá-los, fornecendo
visibilidade contínua às nossas operações e impactos em toda aempresa, além de fins de aprovação e auditoria. Continuamos a
trabalhar para validar e melhorar as atividades de relatórios globais,
a fim de podermos criar relatórios consistentes e exatos sobre
nosso desempenho.
A N O D O R E L AT Ó R I O
Ano fiscal de 2016 da Starbucks (28 de setembro de 2015
a 2 de outubro de 2016), a menos que observado em contrário.
MOEDA
Todas as referências a moeda estão em dólares norte-americanos,
a menos que observado em contrário.
R E L AT Ó R I O S A N T E R I O R E S
A Starbucks produz relatórios anuais desde 2001. Relatórios
de responsabilidade global dos anos anteriores podem serencontrados no nosso site.
INTEGRIDADE DAS INFORMAÇÕES
A gerência da Starbucks é responsável pelo preparo e pela integridadedas informações relatadas para o ano fiscal de 2016. Por meiode um sistema de controles internos, inclusive um processo deverificação abrangente envolvendo especialistas internos, acreditamos
que essas informações representam com precisão nossas atividadesde responsabilidade global e os resultados do desempenho parao ano fiscal de 2016. A verificação externa é fornecida por Moss
Adams LLP. Todos os infográficos relacionados ao nosso desempenho
das metas são representações visuais do andamento, não tendo
escala exata.

23

PROJEÇÕES FUTURAS
Nosso relatório sobre responsabilidade global para o ano fiscal de2016 inclui projeções futuras sobre os negócios da empresa e os
planos, iniciativas, metas e objetivos futuros para os negócios. Essas
declarações prospectivas são baseadas em informações operacionais,
financeiras e da concorrência disponíveis atualmente e estão sujeitas
a uma série de incertezas e riscos significativos. Os resultados futuros
reais podem diferenciar substancialmente dependendo de diversos
fatores, incluindo, entre outros, disponibilidade e preços de cafés,de produtos lácteos e de outras matérias-primas; execução bemsucedida dos planos de crescimento da empresa e outras estratégias;
redução de custos e outras iniciativas; flutuações nas economias
e moedas internacionais e dos EUA; o impacto da concorrência;
o efeito de processos legais; e outros riscos detalhados nos arquivos
da empresa com a Securities and Exchange Commission, inclusive
a seção "Fatores de risco" do Relatório Anual da Starbucks no
Formulário 10-K para o ano fiscal findo em 2 de outubro de 2016.
A empresa não assume a obrigação de atualizar nenhuma dessas
projeções futuras.

Trabalhamos para inspirar e nutrir o espírito humano, uma pessoa, um copo
e um bairro por vez. É nossa função e nossa responsabilidade permanecermos
fiéis à nossa missão e aos nossos valores.
Agir com propósito e convicção, todos os dias, em todas as comunidades
onde estamos presentes.
starbucks.com/social-impact

Convidamos você a compartilhar suas ideias conosco em
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