INFORME

DE IMPACTO
SOCIALGLOBALDE STARBUCKS
2019

MENSAJE DE KEVI N JOHNSON
Estimados Partners, clientes y accionistas de Starbucks:
Al tiempo que proporcionamos la actualización anual número
19 de nuestra actividad de impacto social global, también nos
encontramos en un momento significativo en la historia que
requiere cambios importantes en nuestro negocio en todo
el mundo de la manera más rápida y dinámica posible parasatisfacer las necesidades de nuestros Partners, clientes ycomunidades durante la pandemia del COVID-19.
Los Partners de Starbucks están mostrando cuán resilientes sonde maneras que nadie imaginó hace un año. Cada día apuestancada vez más a lo que representa nuestra empresa: usar el ritualde hacer contacto con el café para mejorar la experiencia diaria
e impulsar una conexión humana más profunda.
Esta pandemia marcó un cambio sin retorno en cada uno denosotros en Starbucks, al igual que en las comunidades a las que
servimos. Ha puesto de relieve lo importante que es para nosotros
servir a nuestros clientes y comunidades, y ha traído una nueva
perspectiva y resonancia a la capacidad que tiene Starbucks para
hacer del mundo un lugar mejor. Esta época es histórica en un
modo diferente, ya que muchas de nuestras comunidades se están
uniendo para protestar en contra de la injusticia racial y destacan
las vastas mejoras se necesitan en la forma en que la sociedad
trata a las personas de color. Claramente, los eventos actuales nos
muestran que ejecutar con éxito nuestra agenda de impacto social
global es más importante que nunca.
I N V E R S I Ó N E N L A G E N T E Y E L P L A N E TA
Hace décadas, Starbucks desarrolló una agenda de prioridades deimpacto social global. A grandes rasgos, nuestras inversiones se hancentrado en equilibrar nuestro rol como empresa con fines de lucro
con la finalidad de lograr una mejoría de las personas y el planeta.

ChicagoTambién invertimos en el futuro de ventas minoristas, empaquey vasos más ecológicos, lo que presagia una aspiración mucho
más grande que anunciamos en enero del 2020. Invertimos
considerablemente en el apoyo a las comunidades cafeteras,
incluida la difusión de un Fondo de ayuda de emergencia para
caficultores de USD 20 millones para apoyar a los propietariosde pequeñas granjas en América Central que experimentan losefectos de los bajos precios del café a nivel mundial.
Como testimonio de nuestro creciente compromiso con nuestra
gente y nuestras prioridades en relación con el planeta, a finesdel año pasado, nos enorgulleció contratar a nuestro primer
director global de sostenibilidad, Michael Kobori; nuestra primera
directora global de inclusión y diversidad, Nzinga Shaw; y nuestro
primer director global de ética y cumplimiento, Tyson Avery.
Ahora a mediados del 2020,
el mundo ha cambiado, lasnecesidades son aún mayores,
y continuamos examinando
cuidadosamente cómoStarbucks puede servir demanera más responsable
y constructiva a nuestras
comunidades y a nuestro
planeta en el futuro.

Esto significa que invertimos en las personas, especialmente ennuestros Partners, para que, a su vez, puedan apoyar a las personasde las comunidades a las que servimos. También significa quereconocemos que la vida humana sana depende de ecosistemas
saludables, por lo que trabajamos para mejorar la salud de nuestros
recursos naturales. Como resultado, ahora tenemos la aspiracióna largo plazo de ser una empresa con recursos positivos,
almacenando más carbono del que emitimos, proporcionando agua
dulce más limpia que la que usamos y eliminando los desperdicios.
Podemos sentirnos orgullosos de nuestro progreso en el impactosocial global durante el año fiscal 2019. Continuamos trabajandopara poner a los Partners en primer lugar y crear una cultura enla que todos sean bienvenidos, lo que incluye la realización deuna nueva evaluación de derechos civiles por parte de tercerosque seguimos considerando e implementando. Trabajamospara fortalecer las comunidades en las que viven y trabajan losPartners de Starbucks, mediante la expansión de subvenciones
innovadoras, inversiones y modelos de servicio a la comunidad.

La crisis que estamos viviendo
ha enfatizado lo pequeño
que es nuestro mundo, y que debemos cuidar de él y cuidarnos
entre nosotros. Entendemos la interdependencia de la saludde la humanidad y la salud del planeta. Aceptamos las diversas
opiniones que participan en estas conversaciones, de modoque podamos escuchar diferentes puntos de vista para tomarlas mejores decisiones. Sentimos la amenaza de una mayor
disparidad económica en el futuro, ya que el COVID-19 muchas
veces afecta a las comunidades desfavorecidas en términossocioeconómicos más que a otras.
Yakarta, Indonesia

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Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 2

MENSAJE DE KEVI N JOHNSON
Desde el comienzo de la pandemia, nos hemos movido rápidamente
con el fin de tomar medidas para dirigirnos a nuestras personas yabordar las prioridades planetarias. Hemos actuado para tratar todas
las necesidades urgentes relacionadas con el COVID-19, tal como se
detalla y se actualiza aquí. Como ejemplo, Starbucks se comprometió
con un fondo de ayuda de emergencia de USD 10 millones único para
los Partners que trabajan en mercados de tiendas tanto operadas
como autorizadas por la empresa en todo el mundo.
En Estados Unidos y Canadá, pudimos proporcionar beneficios
temporales a los Partners, más apoyo a los bancos de alimentos
y café gratis para los equipos de emergencia y trabajadores deasistencia médica de primera línea. Los Partners de Starbucks estáninnovando de otras maneras oportunas y significativas localmente.
Nuestros Partners en Asia han liderado el camino para organizar
donaciones de alimentos y café a hospitales, organizaciones
sin fines de lucro, oficiales de la policía y salud locales, y otros
trabajadores de la primera línea. Y nuestros Partners de todo elmundo han hecho eco de esas demostraciones de gratitud.
Durante la pandemia, tuvimos que pausar la posibilidad de utilizar
vasos reutilizables. Sin embargo, seguimos con nuestro compromiso
de cambiar a empaques más reutilizables y envases más reciclables
y compostables de manera que nos aseguremos también depriorizar la salud y la seguridad. Esto requiere innovación por partede nuestros propios expertos, así como muchas otras alianzas.

allá de las ganancias. Creemos en la búsqueda de hacer el bien.
La idea de que Starbucks sea un tercer lugar de reunión para lacomunidad significa que nuestras tiendas a menudo no solo hanservido como un lugar para la conexión humana, en el que todos
pueden sentirse bienvenidos, sino también como un ejemplo deesperanza y adaptación durante épocas de crisis, ya sea despuésde un terremoto, un huracán o un incendio forestal, o ahora
a medida que reabrimos y nos esforzamos por brindar un poco denormalidad en medio de la pandemia global.
Como siempre, los Partners de
Starbucks son los mejores ala hora de servir a sus propias
comunidades. Estamos
teniendo éxito cuando
obtenemos perspectivas delas tiendas, proporcionamos
recursos y herramientas para
ayudar a informar las decisiones
locales y permitimos a losPartners que tomen las medidas
pertinentes a nivel local.
Tal como este enfoque se aplica
al avance diario de la situación
Seattledel COVID-19, situación que
varía en los mercados de todo el mundo, también se aplica a ladefinición de actividades de servicio comunitario relevantes y a laorientación del enfoque de Starbucks Foundation para abordar lasnecesidades de las comunidades locales. Y se aplica a nuestrosequipos en nuestros nueve centros de apoyo a caficultores enlas regiones de cultivo de café de todo el mundo ya que ellos
atienden las necesidades de los caficultores y sus comunidades.
Debido a las inspiradoras acciones diarias de nuestros Partners,
soy más optimista que nunca y creo que podemos superar este
desafío global y resurgir con una perspectiva más profunda sobre
el rol que debemos desempeñar como una empresa con fines delucro que también tiene mucho poder para generar un impactosocial global positivo.

Granja de café Hacienda Alsacia, Costa Rica
Mientras tanto, la Starbucks Fundation, sigue invirtiendo millonesde dólares para apoyar a diferentes organizaciones y extender laasistencia de emergencia a quienes la necesitan, mientras ayuda
a construir un camino hacia la recuperación y la resiliencia.

Dado que Starbucks se acerca a su quincuagésimo aniversario en
el 2021, tengo esos pensamientos en mi mente todos los días,de que a medida que evolucionamos en nuestro negocio demaneras significativas, debemos mantenernos fieles a nuestra
herencia y a lo que representamos: Impacto positivo en las
personas, el planeta y las ganancias trabajando como Partners
para crear una empresa diferente para los próximos 50 años.

ESTO ES LO QUE SOMOS
Crear un impacto social positivo es un objetivo muy arraigado
de Starbucks. Desde el comienzo, nuestro propósito ha ido más
Kevin Johnson,presidente y director ejecutivo© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 3

PA R A N O S OT R O S , L A B Ú S Q U E DA D E G A N A N C I A S E S C O H E R E N T E C O N

LA BÚSQUE DA DE HACER EL BIEN
En Starbucks, estamos a favor de dejar un impacto positivo enlas personas, el planeta y las ganancias, respetar nuestra Misión
y valores mientras trabajamos como Partners para crear una
empresa diferente. Nuestro informe acerca del impacto social
global anual se enfoca en tres áreas: el liderazgo en sostenibilidad,
la creación de oportunidades significativas y el fortalecimientode nuestras comunidades. Estas son áreas críticas para nuestro
negocio y sabemos que podemos tener un gran impacto.
Este resumen sirve como un reconocimiento transparente denuestros esfuerzos durante el año fiscal 2019, incluido lo quehemos logrado hasta la fecha, lo que nos falta alcanzar y lo queestá por venir. Esperamos que continúen junto a nosotros ennuestro viaje.

SeattleNUESTRA MISIÓN

Inspirar y nutrir el espíritu
humano: una persona, un vaso
y una comunidad a la vez.
Granja de café Hacienda Alsacia, Costa Rica

Daegu, Corea del Sur

Nueva York

Jonesboro, Georgia© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 4

LIDE RAZGO EN SOSTENIBILIDAD
Ampliando nuestra historia en sostenibilidad y progreso en la construcción de un futuro para el café
más sostenible, en enero del 2020 anunciamos una aspiración de varias décadas para ser una empresa
con recursos positivos, que le otorga más de lo que le pide al planeta. El anuncio incluyó objetivos dereducción preliminar de la huella de carbono, el uso del agua y desperdicios basados en la ciencia parael año 2030. Advertido por un informe de referencia medioambiental, se indicaron cinco estrategias
para avanzar, como el cambio de empaques de un solo uso a empaques reutilizables y la búsquda demejores formas de administrar nuestros desperdicios. Compartiremos nuevos compromisos durante la
primavera del 2021, ya que celebraremos el quincuagésimo aniversario de Starbucks.

CAFÉ Y TÉ

99 %PROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019MÁS DECAFÉ PROVENIENTE DE FUENTES ÉTICAS

160.000C A F I C U LT O R E S
C A PA C I TA D O S

Objetivo: conseguir café proveniente al 100 % de fuentes éticas

Objetivo: capacitar a 200,000 caficultores para fines del 2020

Por quinto año consecutivo en el año fiscal 2019, más del 99 % denuestro café se verificó como un café proveniente de una fuenteética según las prácticas C.A.F.E. A pesar de que nos esforzamos
constantemente por conseguir el 100 %, el último 1 % es donde
ocurre parte de nuestro trabajo más importante, traemos nuevos
caficultores y cooperativas para ayudar a garantizar el futuro delcafé a largo plazo. Seguimos trabajando como parte del Desafíodel café sostenible para hacer del café el primer producto agrícola
sostenible del mundo y mejorar las vidas de al menos un millón depersonas en las comunidades cafeteras de todo el mundo.

Nuestro Centro de Apoyo a Caficultores y Centro Agronómico
Gobal en Hacienda Alsacia en Costa Rica y nuestros ocho
Centros de Ayuda a Caficultores en todo el mundo proporcionan
una capacitación de código abierto y otros recursos a loscaficultores. Solamente en el año fiscal 2019, capacitamos a casi
88,000 caficultores.

40 MILLONESARBUSTOS DISTRIBUIDOS
DESDE EL 2015

Objetivo: proporcionar 100 millones de arbustos de café a loscaficultores para el año 2025
Starbucks donó arbustos de café durante los últimos cuatro años
a caficultores en México, Guatemala y El Salvador. Estos arbustos
resistentes al clima reemplazan a aquellos que están disminuyendo
su productividad debido a la edad y las enfermedades, como laroya del cafeto, y ayudan a mejorar la calidad y la producción desus cosechas. A partir de junio del 2020, los siguientes 10 millones
se comenzarán a distribuir, con un monitoreo estrecho de posibles
complicaciones relacionadas con el COVID-19.

99 %TÉ 99 % PROVENIENTE DE FUENTES ÉTICAS*

Objetivo: conseguir té proveniente al 100 % de fuentes éticas
Seguimos trabajando para lograr nuestro objetivo de conseguir té
proveniente al 100 % de fuentes éticas, con un importante progresodel 95 % durante el año fiscal 2018 al 99 % durante el año fiscal
2019 consiguiendo té de granjas que cuentan con la certificación
Rainforest Alliance, UTZ o Fair Trade.

USD 46 MILLONESUSD 20 MILLONESINVERTIDO EN PRÉSTAMOSA C A F I C U LT O R E S
EN FONDOS DE EMERGENCIA
DEL AÑO FISCAL 2019

Objetivo: invertir USD 50 millones en préstamos a caficultorespara fines del 2020
A junio del 2020, hemos invertido más de USD 49 millones en el
Fondo Global para Caficultores de Starbucks para apoyara los caficultores. Esto se suma a los fondos de ayuda, como los
USD 20 millones que difundimos el año fiscal 2019 a muchos
de nuestros pequeños caficultores en América Central que
experimentaron los efectos de los bajos precios globales del café.

MÁS DE

66.000M U J E R E S A F E C TA D A S
DESDE EL 2018

Objetivo: para el año 2025, facultar a al menos 250.000 mujeres
y familias en comunidades que cultivan café, té y chocolate en
todo el mundo
A través de 18 subvenciones por un total de más de USD 5 millones
desde el 2018, la Fundación Starbucks apoya a mujeres y familias
de comunidades que cultivan café y té en África, Asia y América
Latina de muchas maneras, incluidas las habilidades de liderazgo,
actividades que generan ingresos y hogares más saludables.

Según lo comprado por el equipo de adquisición global de té de Starbucks.  

*© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 5

LIDE RAZGO EN SOSTENIBILIDAD
E M PAQ U E Y VA S O S M Á S E C O LÓ G I C O S

12G RA N D E S C I U DA D E S Q U E R E C I C L A N LO S VA S O S
D E S TA R B U C K S

P R U E B A D E N U E VA S T E C N O LO G Í A S PA R A VA S O S

Objetivo: duplicar la capacidad de reciclaje de nuestros vasos
entre el 2016 y el 2022; desarrollar el 100 % de vasos para
bebidas calientes reciclables y compostables para el 2022
En el 2016, el 24 % de las tiendas Starbucks en Estados Unidos y
Canadá aceptó nuestros vasos para bebidas calientes reciclables;en 2019, este número aumentó a un 25 %. Funcionó de forma
acelerada durante el 2019, ya que NextGen Consortium, consorciodel que Starbucks es cofundador, identificó 12 tecnologías para vasos
ganadoras en el NextGen Cup Challenge. Las pruebas de mercado enla tienda comenzaron en la primavera del 2020, con un vaso que es
industrialmente compostable, además de reciclable en mercados
que aceptan vasos para bebidas calientes. Seguimos investigando yprobando soluciones para el revestimiento del vaso que harán que
nuestro vaso pueda reciclarse y compostarse de forma más sencilla,
además de trabajar con el consorcio para mejorar la infraestructura dereciclaje y compostaje. En Europa, Starbucks lanzó un Fondo para vasosde EUR 1 millón, para apoyar ambiciosos proyectos de reciclaje en
conjunto con la organización benéfica medioambiental, Hubbub.
Actualmente, se aceptan vasos de Starbucks para reciclaje enÁmsterdam; Boston, Chattanooga; Dallas; Denver, Londres;Louisville; Nueva York; San Francisco; Seattle; Vancouver;
Washington, D. C; y muchas ciudades más pequeñas.

PROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019

10 %FIBRA RECICLADA

Objetivo: contar con vasos para bebidas calientes con un 20 %de contenido reciclado para el 2022
Actualmente, los vasos para bebidas calientes de Starbucks
contienen un 10 % de fibra reciclada (PCF, por sus siglas en inglés),y estamos trabajando para duplicar el contenido reciclado al
20 %, además de reducir el impacto ambiental de conseguir fibrade papel de madera virgen que utilizamos.

2.8 %D E TA S A D E R E U T I L I Z A C I Ó N E NMERCADOS MEDIDOS

Objetivo: duplicar el uso de vasos reciclables entre el 2016 y el 2022
En el 2019, implementamos nuevas formas de hacer unseguimiento al uso de vasos reutilizables, y registramos una tasa
de reutilización del 2.8 % en las tiendas operadas por la empresaen Estados Unidos, Canadá, Japón y EMEA. Esto significó que
los clientes recibieron un descuento por traer su propio vaso
utilizaron una taza de cerámica ofrecida en la tienda, ahorrando
más de 105 millones de vasos desechables. China aún nose incluye en esta métrica, ya que en este momento hay unprograma de seguimiento en desarrollo allí. En Europa, Starbucks
realizó la primera prueba de vasos reutilizables en un aeropuerto,
en el Aeropuerto de Londres-Gatwick.
Seguimos realizando investigaciones y desarrollando nuestra
estrategia para fomentar la adopción de los clientes de artículos
reutilizables.
L A N Z A M I E N T O C O N T I N U O D E TA P A S S I N S O R B E T E S YS O R B E T E S D E M AT E R I A L S O S T E N I B L E

Objetivo: para fines del 2020, eliminar los sorbetes plásticosde un solo uso en todo el mundo
En el 2019, Starbucks continuó la expansión de las tapas ligeras
sin sorbete para bebidas frías, además del lanzamiento desorbetes de material alternativo. Al final del año calendario 2020,
prevemos que todas las tiendas de propiedad de la empresa yla mayoría de los franquiciados habrán eliminado los sorbetes
de plástico de un solo uso. Sin embargo, los desafíos normativos
y de fabricación teniendo en cuenta el COVID-19 amenazan lacapacidad de implementar completamente un nuevo sorbete dematerial sostenible en Estados Unidos y Canadá para fines del2020, con una nueva fecha objetivo prevista para la primaveradel 2021. Starbucks seguirá ofreciendo sorbetes a los clientes que
los necesiten o los soliciten en nuestras tiendas.

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Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 6

LIDE RAZGO EN SOSTENIBILIDAD
TIENDA MÁS ECOLÓGICA

741

TIENDAS DE TODO EL MUNDO QUE REFLEJAN LAINFRAESTRUCTURA DE TIENDAS MÁS ECOLÓGICASPROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019

72 %DE LAS OPERACIONES GLOBALES ALIMENTADASPOR FUENTES DE ENERGÍA RENOVABLE

Objetivo: construir y operar 10.000 tiendas más ecológicas en
todo el mundo para el 2025

Objetivo: para fines del 2020, invertir en energía 100 %renovable para alimentar todas las operaciones en todo el mundo

Starbucks ha construido más de 1.600 tiendas con certificación
LEED® en todo el mundo y a principios del año fiscal 2020,
Shanghai Roastery marcó un nuevo punto de referencia en
términos de tiendas ecológicas, ya que fue la primera industria
de alimentos de China continental en recibir la certificación
platino de LEED. Ahora, en asociación con el Fondo Mundial para
la Naturaleza y en colaboración con otras organizaciones nogubernamentales, estamos yendo más allá de LEEDy expandiendo el alcance y la amplitud del compromiso denuestras tiendas más ecológicas con una infraestructura decódigo abierto de tiendas más ecológicas en términos de diseño,
construcción y funcionamiento.

Starbucks compra suficiente energía renovable para alimentar el
100 % de las tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos,
Canadá y Reino Unido. En todo el mundo, durante el año fiscal
2019, el 72 % de las operaciones de Starbucks se alimentaron
a través de energías renovables. Esto bajó del 77 % con respecto
al año fiscal 2018, impulsado en gran parte por una transición
lejos de los mercados de propiedad de la empresa alimentados
por energía renovable en EMEA, además de un incremento en lastiendas en las que Starbucks sigue creando un camino hacia el
uso de energías renovables, como China y Japón.

14.800PA R T N E R S PA R T I C I PA N T E S D E L
P R O G R A M A D E L A N TA L M Á S V E R D E

A medida que trabajamos para comprar más energía renovable,
también continuamos invirtiendo en parques eólicos y campos
solares. Durante el 2019 se destacaron las inversiones en grandes
parques eólicos en Illinois y campos solares en Texas.

Objetivo: capacitar a 10.000 Partners para que sean
defensores de la sostenibilidad para fines del 2020
El año fiscal 2019, superamos nuestro objetivo y a partir deabril del 2020, tenemos más de 26.000 Partners de Starbucks
inscritos en el programa de capacitación de sostenibilidad“Delantal más verde” a través de la Starbucks Global Academy.

SeattleWharton, Texas

Seattle© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 7

CREACI ÓN DE O PO RT UNIDAD ES SIGNIFICATIVAS
Desde su fundación, Starbucks tiene un gran legado cuando se trata de poner a nuestros Partners primeroy crear una cultura en la que todos son bienvenidos. El 2019, publicamos una Evaluación de los derechos
civiles, en la que Covington & Burling LLP evaluó nuestros continuos esfuerzos con relación a la diversidad, laequidad y la inclusión, y de qué forma estos respaldan nuestra misión y nuestros valores. Seguimos realizando
un seguimiento anual de esta evaluación y revisamos sus recomendaciones mientras planificamos. Nuestra
actividad de inclusión y equidad se actualiza regularmente aquí.
Entre los Partners, nuestro enfoque es crear oportunidades significativas a través de la inversión en su salud,bienestar y éxito general, todo mientras trabajamos para promover una cultura de equidad e inclusión. Esto
significa garantizar que el liderazgo demuestre compromiso y responsabilidad con la inclusión y la diversidad.
Significa crear una comprensión colectiva entre los Partners y cultivar un lugar de trabajo más inclusivo, en elque los Partners se sientan valorados y tengan un sentido de pertenencia. Significa crear y mantener una fuerza
de trabajo altamente comprometida, de alto desempeño y diversa en todos los niveles. Y significa garantizar laigualdad de oportunidades, la equidad de salarios y las resoluciones proactivas en el lugar de trabajo.

PA R T N E R S

MÁS DE

32.000PROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019

DIPLOMAS, CON MÁS DE
1 4 . 0 0 0 PA R T I C I PA N T E S

N U E VA I N I C I AT I VA D E S A L U D M E N TA L Y B E N E F I C I O S D E
A P O Y O FA M I L I A R PA R A E S TA D O S U N I D O S Y C A N A D Á

Objetivo: graduar a más de 25.000 Partners de Starbucks de la
Universidad Estatal de Arizona (ASU) para fines del 2025

Objetivo: mantener un liderazgo continuo en beneficios relevantes
e innovadores para empleados de tiempo completo y parcial de latiendaEl Plan de logros universitarios de Starbucks está ayudando a losPartners a completar su educación en línea en la Universidad
Estatal de Arizona (ASU, por sus siglas en inglés). Nos enorgullece
continuar liderando en esta área, proporcionando un reembolsode la matrícula del 100 % a los Partners que trabajan un promediode 20 horas semanales o más. A junio del 2020, más de
4.500 Partners obtuvieron su título de licenciatura por primera vez
desde que se anunció el programa el 2014.
También continuamos expandiendo la Starbucks Global Academy,
una plataforma de acceso global creada en asociación con la
ASU para los Partners de Starbucks, así como los clientes, losmiembros de la comunidad y los aprendices de todo el mundo
que entregan contenido de aprendizaje de primer nivel yeliminan las barreras para la educación de alta calidad.

Starbucks sigue siendo el pionero en beneficios innovadorespara nuestros Partners de tiempo completo y parcial en Estados
Unidos, y en el resto del mundo, seguimos personalizando nuestrospaquetes de compensación para seguir siendo competitivos yreceptivos a la retroalimentación de los Partners.
La nueva iniciativa de salud mental anunciada para los Partners deEstados Unidos y Canadá en el año fiscal 2019, con una implementación
posterior a principios del año fiscal 2020, incluye esfuerzos paraeliminar la estigmatización sobre las necesidades de salud mental,
conectar a los Partners con un cuidado de calidad que cumpla con
sus necesidades específicas, y proporcionar capacitación continua
a 12.000 gerentes y líderes de tienda. En el año fiscal 2019 también
anunciamos un nuevo reembolso para la maternidad subrrogada y lainseminación artificial no cubiertas en Estados Unidos y Canadá.

Yuba City, California© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 8

CREACI ÓN DE O PO RT UNIDAD ES SIGNIFICATIVAS
PA R T N E R S

100 %
100 %

PROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019

D E E Q U I D A D S A L A R I A L E N E S TA D O S
UNIDOSEQUIDAD SALARIAL DE GÉNERO EN
CANADÁ Y CHINA

42 %
17 %

DE MUJERES EN LIDERAZGO SENIORPERSONAS DE COLOR EN LIDERAZGOSENIOR

Objetivo: lograr un 100 % de equidad salarial de género a nivel
mundial en los mercados de Estados Unidos y en los mercadosde propiedad de la empresa

Objetivo: en el nivel de liderazgo senior, aumentar en un
50 % la representación de las personas de color y llevar larepresentación de mujeres al 50 % desde el 2015

Nuestros logros en equidad salarial hasta la fecha se alcanzaron en el
año fiscal 2018 y se mantuvieron vigentes durante el año fiscal 2019.
Continuamos trabajando para alcanzar la equidad salarial global.
En el 2019, el salario promedio para las mujeres en todo el mundo
fue el 98.3 % del salario promedio para los hombres, mientras
que en Estados Unidos la proporción fue del 100 % para mujeres ypersonas de color.

Además de nuestros objetivos relacionados con los líderes depersonal, nuestra junta directiva actualmente está compuesta
en un 38 % por mujeres, y cuatro de ellas pertenecen a grupos
minoritarios. La primera directora de inclusión y diversidad
global de Starbucks, Nzinga Shaw, fue contratada en noviembredel 2019. En una Evaluación de la actualización de los derechos
civiles de Starbucks, la empresa estableció nuevos objetivosde representación por primera vez en todos los roles, incluidos,
como mínimo, un objetivo de un 40 % de personas de color y un
55 % de mujeres en todos los roles de la tienda, además de un
50 % de mujeres y un 30 % de personas de color para todos losroles empresariales para el 2025.

En Estados Unidos, Starbucks y otros 25 empleadores de Estados
Unidos pertenecientes al consorcio Employers for Pay Equity
acordaron en el 2019 para trabajar con un conjunto compartido dePrincipios de equidad salarial. Establecimos prácticas recomendadas
para Estados Unidos que respaldan estos principios. De ahora en
adelante, también estableceremos prácticas recomendadas globales.

PARTNERS QUE PARTICIPAN EN LA~175.000 CAPACITACIÓN
ANTIPREJUICIOS DESDE EL 2018

Objetivo: desarrollar la conciencia sobre la diversidad y la inclusión
Tras la Evaluación de los derechos civiles de Starbucks en enerodel 2019, implementamos varias recomendaciones y seguimos
revisándolas mientras planificamos. En el año fiscal 2019,
publicamos los principios acerca de mantener el “tercer lugar”
e implementar nuevos recursos para Partners, entre los que se
incluyen el programa de estudios en línea de 15 cursos,
Dar la bienvenida, diseñado para abordar los prejuicios a travésde la comprensión de la experiencia humana; el cursotambién está disponible para clientes.

Jonesboro, Georgia© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 9CREACI ÓN DE O PO RT UNIDAD ES SIGNIFICATIVAS
COMUNIDADESMÁS DE

61.000PROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019JÓVENES EN RIESGOC O N T R ATA D O S

Objetivo: contratar a más de 100.000 jóvenes en riesgo parafines del 2020
Estos compromisos de contratación tienen como objetivo dar labienvenida a los nuevos Partners de comunidades que pueden
experimentar barreras para encontrar empleo. El estado del año
fiscal 2019 para los jóvenes en riesgo ha disminuido desde elestado del año fiscal 2018 debido a un error técnico identificado.
RES~28.000 YC ÓVNE TY EURGAENS ODSE CMOINL ITTAR ATA D O S

Objetivo: contratar a 25.000 cónyuges de militares y veteranospara el año 2025
Cumplimos con nuestro objetivo de contratación militar hace seisaños, y establecimos un nuevo objetivo de contratar
a 5.000 cónyuges de militares y veteranos anualmente.
Obtenga más detalles sobre nuestro compromiso militar aquí.

USD 7.500 MILLONESGASTADOS CON DIFERENTES PROVEEDORES DESDE EL 2000

Objetivo: estimular el desarrollo económico en las
comunidades a las que sirve Starbucks y ofrecer productos yservicios de alta calidad
El programa de Inclusión y diversidad de proveedores deStarbucks impulsa la inclusión de mujeres, minorías, personas
con discapacidades, veteranos, comunidad LGBTQ y pequeños
proveedores propietarios de empresas pertenecientes a losprogramas 8(a) y HUBZone calificados en toda nuestra cadena desuministro. Para continuar con estos esfuerzos, nos enfocaremos enproveedores de todos los tamaños e incluiremos componentes detutoría para asistir a los proveedores hasta llegar a un punto en el que
puedan tener éxito como proveedores de Starbucks.

~2.100 R E F U G I A D O S C O N T R ATA D O S

Objetivo: contratar a 10.000 refugiados en todo el mundo parael 2022
Seguimos colaborando con otros empleadores para compartir las
prácticas recomendadas y crear asociaciones con organizaciones
que sirvan a refugiados. Starbucks EMEA contrató refugiados en
12 países en toda la región en asociación con organizaciones
locales no gubernamentales.

Nueva York

DallasCrestview, Florida© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 10

FO RTALECE R NUESTRAS COMUNIDAD ES
En Starbucks tomamos medidas para fortalecer a nuestras comunidades a través de la escucha, el apoyo,la inversión y el fortalecimiento de formas significativas, ya sean los vecindarios que albergan nuestras
tiendas o las regiones que cultivan nuestro café. A fines del año fiscal 2019 en la Experiencia de liderazgo
de Starbucks, implementamos nuevos recursos y herramientas para facultar a 12.000 líderes de tienda
en Estados Unidos y Canadá para servir a sus comunidades de formas que se alineen con las prioridades
de impacto social global de Starbucks y que, también, sean relevantes a nivel local. Hemos visto el éxito
de esto especialmente durante la pandemia del COVID-19, con ejemplos registrados aquí.

APOYO A LA COMUNIDAD

16

T I E N D A S C O M U N I TA R I A S

Objetivo: abrir tiendas comunitarias en 15 comunidades
urbanas diversas de ingresos, de bajos a medios, en Estados
Unidos para fines del 2020.
Hemos invertido a nivel mundial en 16 tiendas comunitarias,
14 en Estados Unidos, una en Corea del Sur y una en Tailandia,
que proporcionan servicios y recursos adicionales específicospara sus comunidades. En Estados Unidos, durante el año fiscal
2019, abrieron nuevas tiendas en Dallas; Birmingham, Alabama;y Jonesboro, Georgia, con un compromiso ampliado a principios
del 2020 de operar 100 de ellas para el 2025.

65

T I E N D A S FA M I L I A R E S M I L I TA R E S
E N E S TA D O S U N I D O S

Nuestras tiendas familiares militares crean un espacio acogedorpara unir a militares activos y sus cónyuges con sus comunidades.

3

TIENDAS CON LENGUA DE SEÑAS
EN TODO EL MUNDOPROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019MÁS DE

20 MILLONESD E C O M I D A S D O N A D A S E N E S TA D O S U N I D O S ,C O N U N ~ 6 0 % D E T I E N D A S PA R T I C I PA N T E S E L E G I B L E S

Objetivo: rescatar el 100 % de los alimentos disponibles para donar
en todas las tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos
El programa FoodShare de Starbucks en Estados Unidos, que se lanzó
el 2016 en asociación con Feeding America, empaqueta alimentos
no vendidos y proporciona comidas a bancos de alimentos ydespensas móviles. Desde junio del 2020, hemos donado másde 25 millones de comidas, con recientes alzas a medida que lasnecesidades de los bancos de alimentos aumentan. Seguimos
aprendiendo sobre los numerosos desafíos logísticos de la entrega
de alimentos perecederos a medida que aumentamos la escala deeste programa.
A nivel internacional, existen programas similares en diferentes
mercados, incluido el lanzamiento de FoodShare en Canadá durante
el año fiscal 2019 y los programas de residuos alimentarios en
13 países en todo EMEA.

Nuestras tiendas con lengua de señas están diseñadas para
proporcionar oportunidades de empleo para la comunidad sorda
y que tiene dificultades para escuchar e impulsar una mayor
conexión dentro de esa comunidad.

MÁS DE

1.500

EVENTOS “CAFÉ CON UN POLICÍA” EN LAS
TIENDAS STARBUCKS DESDE 2017

Objetivo: promover el diálogo, la empatía y vecindarios
más fuertes a través de la creación de relaciones con las
autoridades y el personal de emergencia
Crear relaciones de confianza con las autoridades es una parte
importante del mantenimiento de un entorno acogedor
y seguro en sus tiendas. Starbucks ha seguido creando relaciones
y confianza con las autoridades a través de alianzas conorganizaciones nacionales, así como eventos interactivos“Café con un policía”.
San Antonio© 2020 Starbucks Coffee Company. Todos los derechos reservados.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 11

FO RTALECE R NUESTRAS COMUNIDAD ESF U N D A C I Ó N S TA R B U C K S

PROGRESO DEL AÑO FISCAL 2019

L A N Z A M I E N TO D E L P R O G R A M A PA R T N E R S D E S E R V I C I O

Objetivo: probar un modelo innovador de servicio a la comunidad
Después de una prueba exitosa en el año fiscal 2019, ampliamos
el programa Partners de Servicio de Starbucks Foundation en elque 100 Partners de Starbucks en 20 ciudades trabajan 20 horas
en su tienda semanalmente y pasan otras 20 horas sirviendoa una organización local sin fines de lucro. El programa es un
catalizador en comunidades que necesitan apoyo y ofrece una
oportunidad para los Partners de Starbucks con el fin de construir
una capacidad local sin fines de lucro y servir de mayor manera
a sus comunidades.

~USD 16 MILLONES EN SUBVENCIONES
Objetivo: fortalecer las comunidades locales
Starbucks Foundation proporcionó casi USD 16 millones ensubvenciones durante el año fiscal 2019, lo que incluye:• USD 1 millón para ayuda en caso de desastres• Casi 500 subvenciones para el vecindario en Estados Unidosy Canadá, por un total de más de USD 700.000•6 3 subvenciones “Oportunidades para todos”, por un total de
USD 1,4 millones•U SD 2 millones generados durante las fiestas otorgados
a 8 organizaciones sin fines de lucro• Subvenciones de “Origen” según lo detallado en la página 5
A nivel internacional, Starbucks Foundation invirtió en programas
que promueven la oportunidad, desde programas de empleo
de refugiados en Europa hasta subvenciones centradas en losjóvenes, en asociación con la Fundación Alsea en varios mercados
latinoamericanos.
En Estados Unidos, la Starbucks Foundation tiene una asociación
con la Cruz Roja Estadounidense para apoyar la preparación, la
respuesta y la recuperación frente a desastres de las respuestas
estadounidenses durante el año fiscal 2019, incluidas aquellas
frente el huracán Dorian y los tiroteos masivos en El Paso y Dayton.

Santa Cruz, California

Las subvenciones “Para el vecindario” de Starbucks Foundation
ayudan a construir un impacto local sostenido e inspirar un mayor
voluntariado por parte de los Partners en organizaciones sin finesde lucro que trabajan en nuestras comunidades. Este programa selanzó el año fiscal 2019 e invita a cientos de gerentes de tienda
a nominar a organizaciones locales sin fines de lucro que seansignificativas en sus comunidades. De manera similar, Starbucks
Foundation otorgó subvenciones de “Delantal más verde”
a varias organizaciones medioambientales enviadas por Partners
certificados del programa “Delantal más verde”.
Las subvenciones “Oportunidades para todos” de Starbucks
Foundation ayudan a respaldar organizaciones creando víasde oportunidades y programas para toda la vida, que crean
oportunidades de capacitación y trabajo para las personas que
pueden enfrentar barreras.
Starbucks Foundation celebró la temporada de fiestas de fin
de año igualando las donaciones de los clientes para ocho
organizaciones sin fines de lucro asociadas mediante la campaña“Iguala la magia”.

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Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 12

ACE RCA DE ESTE I NFORMEALCANCEINTEGRIDAD DE LA INFORMACIÓN

Nuestro Informe de impacto social global para el año fiscal 2019se enfoca en los objetivos de nuestras tres áreas de impactosocial claves: el liderazgo en sostenibilidad, la creación deoportunidades significativas y el fortalecimiento de nuestras
comunidades. También incluimos enlaces a información
y recursos disponibles públicamente en stories.starbucks.com
y starbucks.com en relación con el desempeño y las políticas
de diversidad y del lugar de trabajo, y el trabajo de gobernanza
corporativa y financiera, porque estos compromisos están
directamente vinculados a nuestro negocio.

La gerencia de Starbucks es responsable de la preparación y laintegridad de la información reportada para el año fiscal 2019.
A través de un sistema de controles internos, incluido un procesode verificación integral que involucra a expertos en la materiainternos, creemos que esta información representa con precisión
nuestras actividades de responsabilidad global y los resultadosdel desempeño para el año fiscal. Moss Adams LLP proporciona
una verificación externa de las métricas especificadas.

Starbucks está comprometido con los Objetivos de desarrollo
sostenible de las Naciones Unidas y utiliza estos objetivos
como un lente para nuestros programas de impacto social
y las colaboraciones con otros. Según nuestros esfuerzosde compromiso con los accionistas, también creemos queestas áreas son importantes para nuestros clientes, Partners,
organizaciones no gubernamentales (ONG) e inversionistas.
AÑO DEL INFORME
Año fiscal 2019 de Starbucks (del 1 de octubre del 2018 al 29 deseptiembre del 2019), a menos que se indique lo contrario.
MONEDA
Todas las referencias a las divisas están en dólares
estadounidenses, a menos que se indique lo contrario.
INFORMES ANTERIORESStarbucks ha generado informes de impacto social global
anuales desde el 2001. Los informes anuales previos están
disponibles en nuestro sitio web. También enviamos información
sobre el desempeño y datos a informes claves reconocidos
por la industria, como el Índice de sostenibilidad Dow Jonesy el informe anual de emisiones de carbono Proyecto para la
divulgación del carbono.

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D E C L A RAC I O N E S P R O S P E C T I VA S
Nuestros informes sobre responsabilidad global para el año fiscal
2019 incluyen declaraciones prospectivas sobre el negocio de laempresa y sus planes, iniciativas, metas y objetivos de negocios
futuros. Estas declaraciones prospectivas se basan en información
operativa, financiera y competitiva actualmente disponible y estánsujetas a una serie de importantes incertidumbres sobre los riesgos.
Los resultados futuros reales pueden diferir considerablementeen dependencia de diversos factores, los que incluyen el impacto
del COVID-19 en nuestras operaciones de negocio; las medidas
regulatorias o acciones voluntarias que puedan implementarse
como resultado del COVID-19, la disponibilidad y los precios decafé, lácteos y otras materias primas; la ejecución exitosa del planpara el crecimiento y otras estrategias de la empresa; la reducciónde costos y otras iniciativas; así como otros riesgos detallados enla presentación de la empresa con la Comisión de Bolsa y Valores,
incluida la sección de “Factores de riesgo” del Formulario 10-K delInforme anual de Starbucks para el año fiscal finalizado el 29 deseptiembre del 2019 y el Formulario 10-Q del Informe trimestralde Starbucks para el trimestre fiscal finalizado el 29 de marzo del2020. La empresa no asume ninguna obligación de actualizar
ninguna de estas declaraciones prospectivas.
MANTÉNGASE ACTUALIZADOSiga a @starbucksnews en Twitter para obtener la información
más reciente.

Informe de impacto social global de Starbucks 2019 | 13