パソコン文字通訳研究集会2022夏「電話リレーサービスの利用拡大に向けて」
予稿集
2022年8月28日（日）13:00～16:30（12:30開場）
Zoomウェビナー
主催 ：特定非営利活動法人 全国文字通訳研究会
後援：みみより会、日本聴覚障害者コンピュータ協会、ろう・難聴教育研究会、
国立大学法人筑波技術大学
目次
1. プログラム

1

2. Zoomでの参加方法について
2.1 Zoomの更新

2

2.2 ウェビナー参加までの流れ

3

2.3 Zoomの画面について4

2.4 参加後に確認していただきたいこと

4

2.5 講師に質問する方法

4

2.6 captiOnlineの情報保障について（必要な方のみお読みください）5

3. 操作にお困りの方は

6～7

【資料編】
講演①「電話リレーサービスの概要と展望」資料

8

講演②「文字による電話リレーサービスあれこれ」資料

15

報告 電話リレーサービスに関するアンケート21

1. プログラム
12:30

Zoomウェビナー オープン（説明動画を流します）

13:00

開会／開会のあいさつ全国文字通訳研究会 理事長 宮田和実（みやた・かづみ）

13:15

講演①「電話リレーサービスの概要と展望」
日本財団電話リレーサービス
専務理事 石井 靖乃（いしい・やすのぶ） 氏

14:05

休憩

14:15

講演②「文字による電話リレーサービスあれこれ」
筑波技術大学産業技術学部産業情報学科准教授 井上 正之（いのうえ・まさゆき）氏

15:05

休憩

15:15

電話リレーサービスに関するアンケート結果の報告
全国文字通訳研究会 副理事長 大場美晴（おおば・みはる）

15:45

質疑応答

16:20

閉会のあいさつ

16:30

閉会■アーカイブ配信（見逃し配信）について
・翌日以降、1週間程度の期間限定でアーカイブ配信（見逃し配信）を行います。
・視聴URLは準備ができしだい、参加申込者全員にお知らせします。
・当日参加された方も、ご都合で参加できなかった方も期間中は何度でもご覧になることができます。

■参加に当たってのお願い・ウェビナー画面の撮影、録画、録音、SNS等への掲載は固くお断りします。
・字幕データ（captiOnlineのログ）の保存はできません。
・ご自身の通信環境やアプリ、PC環境による障害は、責任を負いかねます。

■アンケートのお願い
・終了後、ご意見、ご感想をお寄せください。

お問い合わせ先
・申し込み状況や入金に関してZoomの技術的なことに関して（Zoomに入れないなど）→ mojitsuken@gmail.com
・講師へのご質問・ご意見はZoomの「Ｑ＆Ａ」をご利用ください
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1

2. Zoomでの参加方法について※パソコンの操作のみ解説しています。
※アーカイブ配信のみの参加の方は読みとばしてください。

2.1 Zoomの更新• あらかじめZoomアプリは最新バージョンにしておいてください。
• Zoomのメニューの右上のアイコンから「アップデートを確認」から確認することができます。
• 古いバージョンの場合は更新が始まります。表示されるメッセージに従ってください。
①アカウントのアイコンをクリック②「アップデートを確認」をクリック

2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集2※パソコンの場合について解説しています。
※アーカイブ配信のみの参加の方は読みとばしてください。

2.2 ウェビナー参加までの流れ開始時刻までに招待メールのURLから事前登録をお願いします。
招待メールが届いていない場合は、事務局へご連絡ください。

招待メール
文字通研から届いたメールにウェビナーの登録URLが記載されています。
そのURLをクリックし、ご登録をお願いします。
このURLをクリック

https://us02web.zoom.us/webinar/register/WN_A6PvrteGT122duFSvXr17w

ウェビナー登録「ウェビナー登録」画面が開きます。
「名」「姓」「メールアドレス」を記入して「登録」ボタンを押してください。

確認メール
Zoomから確認メールが届きます。
当日、開場時刻12:30以降にメールの「ウェビナーに参加」ボタンを押してください。
※開場前には「ホストが開始するまで待機しています」というメッセージが出ますので時刻までお待ちいただくか、後で再度お試しください。

2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集3※パソコンの場合について解説しています。
※アーカイブ配信のみの参加の方は読みとばしてください。

2.３ Zoomの画面について• Zoomの画面には下記のようなイメージです。画面の順番は入れ替わることがあります。
• チャットは、パネリストにのみ届く設定になっています。

• Zoomの字幕機能は使いません。字幕のアイコンは表示されません。

当日の画面イメージ

文字通訳

講師資料

手話通訳

講師等

2.4 参加後に確認していただきたいこと• 音声が流れているかご確認ください。開会前には音楽が流れています。
鳴っていない場合はパソコンのスピーカーやZoomのオーディオの確認をお願いします。

• オーディオの確認方法が分からない方は「操作にお困りの方は」（p.6）をお読みください。

2.5 講師に質問する方法• 「Ｑ＆Ａ」アイコンをクリックすると投稿画面が現れるので質問を書き込むことができます。
• 時間内に返答できないこともあります。ご了承ください。

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4

（必要な方のみ お読みください）

2.6 captiOnlineの情報保障について
文字通訳をもっと見やすく表示したい方や、字幕を音声合成ソフト等を使用したい方のために、遠隔情報保障システムcaptiOnline※の利用者ページをご用意しています。

※captiOnline(キャプションライン)は筑波技術大学産業技術学部 若月大輔先生が開発した遠隔情報保障システムです。

このような方はご利用ください
・Zoomとは別画面で大きく表示したい・スマホやタブレットで見たい・文字の大きさ、色、行間、スクロール
速度を自分好みにしたい・音声合成ソフトで読み上げたい・入力途中を表示させたい■パソコンの方
下記のURLやQRコードから当日専用のcaptiOnlineの利用者ページを開くことができます。
https://captionline.org/alias/0828natsu_SoEXrB3iS0yCpoHubc_wMA/user.html★このURLは予稿集をお送りしたメールにも掲載しています。
★インターネットブラウザはGoogle ChromeまたはMicrosoft Edgeをお使いください。
★Internet Explorerでは動作しません。ご注意ください。

■スマホやタブレットの方
こちらのQRコードを読み取ってください。

captiOnlineの利用者ページ（当日専用）■設定方法①アクセス直後は何も表示されません（黒い画面の状態）。
アクセス後、入力が開始された部分から文字が表示されます。
②画面の左上にカーソルを移動すると、三本線のアイコンが表示されます。押下するとメニューが出てきます。
③「字幕」メニューから「設定」を選択し、お好みの設定にしてください。

メニューが出ますcaptiOnlineの設定画面
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3. 操作にお困りの方は当日はテクニカルサポート専門スタッフがおります。
Zoom等の操作にお困りでしたらメール、もしくはチャットでご連絡ください。

テクニカルサポート

mojitsuken@gmail.com※「Ｑ＆Ａ」アイコンは講師への質問用ですので使わないでください。
※ご質問の前に「よくある質問」をご確認ください。
※ＦＡＸでのお問い合わせには対応できませんのでご了承ください。

よくある質問【Ｑ１】 Zoomの音声が鳴りません。
【Ａ１】 下記のように設定をご確認ください。
① Zoomに右図のようなアイコンが出ていたら「オーディオから退出」になってしまっています。
アイコンをクリックして「コンピュータでオーディオに参加」ボタンを押してください。
「コンピュータでオーディオに参加」ボタン② Zoomの設定画面の「オーディオ」から「スピーカー」の項目をご確認ください。
「スピーカーのテスト」ボタンです。
スピーカーが正しい場合に音が出ます。

音がでないときはスピーカーを変更してみてください。
スピーカー名「音量」がゼロ（左端）になっていないか確認してください。

③スピーカー設定をご確認ください。（以下はパソコンの場合）「スピーカー」のアイコンに「×」印がついていたらクリックして解除してください。
アイコンに「×」印がついてないときはクリックして音量がゼロ（左端）になっていないか確認してください。
Windowsパソコンの場合、このあたり

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3. 操作にお困りの方は（続き）【Ｑ２】 字幕のアイコンが見当たりません。
【Ａ２】 今回のウェビナーでは字幕（サブタイトル）は使いません。アイコンは表示されません。
【Ｑ３】 チャットを全員に送れません。
【Ａ３】 今回のウェビナーではチャットはパネリストにのみ送られる設定です。ご了承ください。
【Ｑ４】 Zoom画面が急にパソコンの画面いっぱいに広がってしまった。

【Ａ４】 画面共有が始まると全画面表示になることがあります。
[Esc]キーで元の大きさに戻せます。
Zoomの設定メニューから全画面表示にならないように設定しておくこともできます。

【Ｑ５】 Zoom画面が見えなくなった。小さくなってしまった。
【Ａ５】 ミニウィンドウになっている可能性があります。
パソコンの画面上に小さな画面が出ていませんか？
小さな画面の右下のアイコンを押下すると元の大きさに戻ります。

画面右下のアイコンを押下す
ると元の大きさに戻ります

上記で解決しない場合は、こちらにご連絡ください。
テクニカルサポート

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mojitsuken@gmail.com

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日本財団電話リレーサービス 石井靖乃氏 資料

講演①「電話リレーサービスの概要と展望」
日本財団電話リレーサービス 専務理事
石井 靖乃（いしい・やすのぶ）氏
講師紹介
民間会社勤務の後、日本財団において25年間、国内外の障害者の情報コミュニケーショ
ン・アクセシビリティや手話に関する事業に取り組む。
2020年8月より（一財）日本財団電話リレーサービスの専務理事。2021年7月より法律に基づく交付金による電話リレーサービス提供業務を担っている。

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14筑波技術大学 井上正之氏資料

講演②「文字による電話リレーサービスあれこれ」
筑波技術大学 産業技術学部 産業情報学科 准教授
井上正之（いのうえ・まさゆき）氏
講師紹介
生後1年で失聴、両耳90dBの聴覚障害者。
早稲田大学助手（1年間）・NTT研究所（22年間）を経て2009年より筑波技術大学教員。
聴覚障害者の情報アクセシビリティ、特に電話リレーサービスについて研究している。

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15筑波技術大学 井上正之氏資料

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16筑波技術大学 井上正之氏資料

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17筑波技術大学 井上正之氏資料

2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集

18筑波技術大学 井上正之氏資料

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19筑波技術大学 井上正之氏資料

2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集20電話リレーサービスに関するアンケート資料

報告 電話リレーサービスに関するアンケート
全国文字通訳研究会 副理事長 大場美晴
電話リレーサービスについて、聴覚に障害がある方を対象にご意見やご要望を伺いました。

【調査概要】
調査時期： 2022年7月7日～8月22日
調査方法： Googleフォーム
調査対象： 聴覚に障害がある人
有効回答数：49人【回答者プロフィール】• 回答してくださった方の年齢層、性別、聴力の程度、補装具は下表の通りです。
• 中途失聴・難聴の方が多く回答くださいました。
男性
20～29歳30～39歳40～49歳50～59歳
60～69歳
70歳以上
計

0
1
4
3
6721

女性
1
12157
2
28

聴力の程度
ろう
重度の難聴
軽度の難聴
中途失聴
盲ろう
不明

計
1261813949• ふだん利用している通訳方法は「文字」が約6割、文字と手話を使い分けている人を含めると9割近い方が文字通訳の利用者でした。

補装具（複数回答）
補聴器
人工内耳
何もつけていない

13
16
4
14
11

利用している通訳方法

30
148(n=49)

手話
8%
文字と手話を使い分ける
35%

文字
57%

• 電話リレーサービスを利用する際（していない人は利用すると仮定して）「スマートフォン」を使う方が最も多く、次いで「パソコン」「タブレット」の順でした。

電話リレーサービスで利用する機器（複数回答/人）（利用していない人は利用すると仮定して）スマートフォン

36

パソコン

20

タブレット
その他

2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集

11221電話リレーサービスに関するアンケート資料

問1.電話リレーサービスに登録していますか？
• 電話リレーサービスに登録している人としていない人がほぼ半々でした。

問2.電話リレーサービスを利用していますか？
• 電話リレーサービスを、利用している人は約4割。

電話リレーサービスの登録登録していない
50%

登録している
50%

電話リレーサービスの利用利用したことがな
い51%• まだ「利用したことがない」方が半分強を占め、利用経験はあるが今は利用していない」人を含めると6割が非利用者でした。

問3.電話リレーサービスを利用しての感想（利用している人19人）• 「とても便利・役に立っている」が約7割に上り、満足度は高いようです。
• 具体的には、「急ぎのときに助かる」、「人に頼まなくて済む」、「連絡がスムーズにできる」といった声が集まりました。

(n=49)(n=49)

利用している39%
利用経験はあるが今は利用していな
い10%

利用してみていかがですか？

(n=19)

役に立たない5%
少し不便だが役に立っている26%

とても便
利・役に立っている69%＜自由回答＞◼ 至急の場合、助かります。
◼ 急ぎのときにたすかる◼ 急な用事など。すぐ回答が必要な場合。
◼ 24時間使える◼ 直接伝言確認できた後の気持ちが軽くなったこと◼ 特に返信先として。
◼ 連絡手段が電話しかなく、かつ代わりに電話してもらえる人もいない状況で、どうしても連絡が必要なときはやはりとても助かる。
◼ 職場職員に依頼して電話することが減った。
◼ 気軽に電話が出来る◼ 伝えたいことを伝えられた◼ 専門機関に子育ての相談ができる◼ これまでFAXで送受信していたことがスムーズなやりとりになったこと。コロナに感染し、あちこちに連絡を取るとき、FAXだと無理だったと思います。
◼ 連絡がスムーズ◼ 行きつけの美容院やお世話になっている不動産に聞きたい事がすぐ聞ける事です。
◼ 他人に頼まなくて済む◼ 今までは人にお願いするしかなかったのが、お願いせず自分で直接連絡できるようになったこと。
※原文ママ◼ 病院の予約
2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集

22電話リレーサービスに関するアンケート資料

問4. 利用していて困ったこと、不便なこと（利用している人19人）• 便利で役に立つという側面の一方、「利用していて困ったことや不便に感じたこと」が「ある」と回答した方が4分3に上りました。

利用していて困ったこと、不便に感じたこと(n=19)• 手話の利用者からは手話表現の不満が挙がりました。
• 文字通訳の利用者からは、「文字入力の遅さ」 （自分もオペレーターも）や、「自分の声で話せるのに入力しないといけない」といった声が目立ちました。

ない26%• そのほか、個別のケースで具体的に困ったエピソードを書いていただきました。

ある74%＜手話の利用者＞◼ オペレーターの手話がわかりにくい。
◼ 通訳間違えた？私の手話が読み取れてない？と感じることが時々ある◼ 待機中です。至急なのに待ってくださいと言われて。
◼ 呼び出しが短い＜文字の利用者＞ ※利用をやめた人の回答も含む◼ 文字入力にタイムラグが発生する。
◼ 文字のやりとりに時間がかかる◼ 当方の文字入力が遅いので電話代がかさむ。時間がかかる。

◼ パソコン利用の時、入力する時時間がかかる◼ オペレーターの入力が遅いのか分からないが、待ち時間を長く感じる。音声認識を利用しながら、修正しているところも見せた方が良い。
◼ 自分は発話は普通にできるので、自分からの伝達方法は音声が使えたほうが早いし言いたいことが確実に伝えられる。

◼ 自分は声で話せるのに、直接こえをつたえてもらえない。自分の声で話し、相手の声を文字化してほしい。出来れば音声文字変換などでも対応した欲しい◼ 文字のみだと相手の反応が分かりづらいこと。
◼ ワクチン接種予約の時、代理人の名前を教えて下さいと言われて、教えなかったらワクチン接種の予約が出来なかった。
◼ コロナ感染で役所や病院に連絡したとき、こちらの声が届かないため、しんどさや不安が伝わらないこと。
◼ 病院などの予約がなかなか取れない時。
◼ 点字で使っているが、相手の発言を読みながら文字を入力したりするのが大変。できれば自分の声で発声できるよ
うにしてほしい。マイクがついているのにこちらから発声できない。こちらからの音はオペレーターに聞こえているよ
うで何か音声読み明けを出していると音声が出ているので切ってくださいと言われた。声が聞こえているならこちらからの声を通訳して相手に伝えてくれてもいいのにと思った。
◼ 着信がApple Watchに振動で伝わらないこと。
◼ 親戚だと抵抗あるようでその場合はA Iロボットが仲人に入ると気兼ねなく話せる◼ 0120と0570にかけられないこと。 ログインに時間かかる

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※原文ママ

23

電話リレーサービスに関するアンケート資料

問5. 登録していない理由（利用していない人、利用をやめた人 計30人）• 利用していない人に登録していない理由を複数回答で尋ねました。
• 「使い勝手がよくない」「使い方かわからない」「登録が面倒」といった声が目立ちました。

登録していない理由（複数回答／人）

使い勝手がよくないから

11

使い方がわからないから

10

登録が面倒だから10

自分で電話できるから

9

メールやFAXで十分だから

7

代わりに電話してくれる人がいるから3

電話をする習慣がないから

3

その他
無回答

4

1

※その他（各1）
・文字を打つ必要があり早く打てないから。
・障害者手帳を持っていない
・メールアドレスが不適で登録できなかった・市役所が近いから

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電話リレーサービスに関するアンケート資料

問6-1. 感想や体験談（利用している人19人）• 利用している人からは、「とても助かる」「本当に幸せ」「感謝している」といったいポジティブな意見がエピソードと共に多く聞かれました。
• 一方で、「タイムラグや料金が気になる」、「声で話したい」といった声もありました。

◼ とても助かります。

◼ 聴覚障害者には画期的です。家族や友達の助けを借りずに自力で電話が出来るのは本当に幸せです。
◼ 公共機関への連絡や飲食店の予約に利用した程度だが思ったより意思疎通が可能であった◼ 毎日新聞トップ面に掲載したが、昨年娘がコロナにかかって保健所などに連絡がスムーズに行けてとても感謝しています。

◼ これまで自分で直接の連絡の経験が少ないのと、電話リレーサービスだと多少は時間かかるので、面倒な時もありますが、選択肢が増えて嬉しいです。また、サービスを利用することで自分で直接できることが増えたり、発見があるのは嬉しいです。
◼ 利用中は料金が気になって仕方ない。
◼ 入力するのが時間がかかる。
◼ 話すことができるので、文字入力ではなく、話して使うことができたらタイムラグが少なくなると思います。
◼ 無料の時に使ったが、現在は使ってない。電話代がかさむ。急ぎの場合とか即の返事が欲しい時は電話が便利。
◼ 質問内容が「古い入場チケットが使えるかどうか」だったので、手話を選びました。こちらは、カメラに向けてチケットの裏表を見せて、結果は、使えると返事をもらいましたが、チケットの何を確認したのかは、分かりませんでした。少し置いてきぼり感は、ありましたが、カメラがあるので、映像での情報は、伝えやすいと思いました。同じ内容を文字でやりとりするのは、時間がかかったかもしれません。
◼ 自分は声で話すことができる中途失聴者です。相手に直接声で話したい。文字打ち込むのは話せるものにとっては意味がない。
文字通訳者の文字入力が遅かったり、間違えが多く訂正している時間がもったいないので音声文字変換などでの対応も頼みたい。
家族間で気軽に話がしたいが、間にオペレーターがあると思うと、言いにくいことがあるし気軽に使いにくい。
自分のメルアドに連絡が欲しいと伝えてもらった際に手話を選んでいた。アルファベットを使ったメルアドは手話で表しにくい。その時に声で伝えたいと言ったら、オペレーターに声で伝えられた。マイクをオンにしてオペレーターに声で伝えた。このように、直接電話相手に声で話したい。
※原文ママ

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電話リレーサービスに関するアンケート資料

問6-2. 感想や体験談（利用していない人、利用をやめた人 計30人）• 利用していない人からは「使い方を知りたい」という声が多く挙がりました。
• 利用までのハードルの高さについての意見もあり、中には「登録を諦めたまま」という意見もありました。
• 利用経験のある人も、ない人も「自分は話せるので回答のみを文字でほしい」という意見が目立ちました。
◼ 使った事がない。もっと専門用語がない判り易い使い方、説明のしかたが身近な場所であれば良い。家族の介助と私の腰痛であちこちで開催されるこの講習会へ行けない。
◼ 体験していないので分かりません。電話リレーサービスは、手話を使うろう者が多いと聞きます。文字通訳はどんなものか知りたいと思います。

◼ 登録だけはしたのですが、まだ使っていません。やはり聴力軽いので電話も出来ちゃうとつい使わない。でもチャットとしては使ってみたいと思ってる。使い方を教わってないので一度は勉強会で教えて欲しいです◼ 昨年秋に電話リレーサービスを知り、登録をしようとしました。スマホのアプリをダウンロードして、身体障害者手帳の写真添付や必要事項を入力して申請しました。後に初期パスワードや番号を簡易書留で送られて来ましたが、設定をやっても繋がらないのです。何度も繰り返しましたがダメでした。誰か相談できる人がいればと思いましたが諦めて現在に至っています。
◼ 利用経験がない。ＩＴ機器が苦手で登録、設定するのも怖い。
◼ 使い方が分かれば便利なのかと思うが今は何とも言えない◼ チャットを使うと聞いているが具体的に見てみたい。役所などにもっと利用を呼びかけて欲しい。
◼ 自分からは音声で話し、回答のみを文字で欲しいがこの機能がないとのこと。これがネックで未だ、未加入です。
◼ 話せる難聴者を意識してほしい。
◼ 家族に難聴者が居るのでもっとサービスが普及することを祈ります。
◼ 両耳人工内耳となり、携帯電話での通話が可能になったので電話リレーサービスには登録していません。

◼ docomoしか使えないのか？
※原文ママ

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電話リレーサービスに関するアンケート資料

問7-1. 電話リレーサービスに望むこと（利用している人19人）• 電話リレーサービスに望むことを尋ねました。
• 利用している人からもやはり「自分の声で話したい」という声が多く挙がりました。
• 他にも、オペレーターへの要望や、使い勝手など、利用している人ならではの要望が多く挙がりました。
• 盲ろうの方からは、盲ろう者もサービスの対象に入れてほしいというご意見がありました。
◼ 当方の電話は音声で対応するようにしてください。文字入力に時間がかかる。返信は文字支援で。
◼ こちらからは文字入力でなく、話せるようにしてほしい。
◼ 難聴者や中途失聴者は、話すことができる人が多いので、こちらからは、声で伝えたい。聞こえないので、相手の声を文字で伝えて欲しい。
◼ 通話料が固定電話並みになると嬉しいです。また電話番号がふたつではなく、ひとつにしていただけたらありがたいです。
◼ 直接声で伝えつつ、相手からは文字或いは手話で知ってみたい◼ 自分は声で話すことができる中途失聴者です。相手に直接声で話したい。文字打ち込むのは話せるものにとっては意味がない。文字通訳者の文字入力が遅かったり、間違えが多く訂正している時間がもったいないので音声文字変換などでの対応も頼みたい。家族間で気軽に話がしたいが、間にオペレーターがあると思うと、言いにくいことがあるし気軽に使いにくい。
◼ 現在のところ盲ろう者が対象に含まれていないそうだが、盲ろう者を含め電話を利用することが困難なすべての人が電話を利用できるようなサービスであってほしい。そのため、さまざまな環境で利用できるサービスにしてほしい。
◼ とてもたすかっている急用で年末12月31日に電話できたし発熱により未明4時に電話したこともあるいつでも電話できるのはありがたい◼ ずっと続く事を希望します。
◼ 手話通訳さんの守秘義務について明記が欲しいです◼ オペレーターのチェンジができればいい。

◼ ・オペレター育成に力を入れて増やして欲しい
・０５０の電話番号につながるようにして欲しい・呼びだしの時間を延ばして欲しい◼ 電話リレーサービスの事を知らない人がまだいるので、テレビのCMでずっとアピールして欲しいと思ってます。よろしくお願いします。
◼ 料金がちょっと高いかなぁと思います。
◼ ログインを早くしてほしい。スマホの電話帳と連携してほしい。。文章を保存できる機能ほしい。
◼ 文字だけだと雰囲気が分かりづらいので、手話と文字併用できるともっと嬉しいですが・・私の場合、手話のみだと不安もあったりで、今後も色々な選択肢が増えると嬉しいです。
◼ 海外で車が動けないハプニングがありました。日本なら電話リレーサービス可能ですが、海外は難しいですね？国際電話リレーサービスがあればいいですね。
※原文ママ

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電話リレーサービスに関するアンケート資料

問7-2. 電話リレーサービスに望むこと（利用していない人、利用をやめた人 計30人）• 利用していない人からは「どういうものか知りたい」という声が多く挙がりました。
• 「自分は話せるので自分の声で話したい」という意見はここでも聞かれました。
• 社会の認知度を上げることを望む声もありました。
※原文ママ• 自宅設置で判り易い利用方法が欲しい。
• 説明会を開催して欲しい• メリット、デメリットがどんなものか知りたいです。

• 電話リレーサービスの良いところばかり取り上げているようですが、デメリットもたくさんあると思います。メリット、デメリットを教えてください。
• ひとり身でいろいろ雑用多く覚える時とか中々出来ないです。
• 登録、設定が簡単であれば良い。
• メアドを通したら登録したい。

• ・文字表示のできる電話機の設置が一番望ましい。難聴者対象の電話リレーサービス二力を入れて欲しい。
・費用がどのくらいかかるのか具体的に知りたい。
・パソコン版はどのようにやるのか見てみたい。
• 利用するとなると1回での通話時間は長くなると思いますが、料金体系を教えてほしい。
• 私の場合、聴くことは難しいのですが話すことで考えを伝えることはできます。アメリカのように、字幕付き電話の普及はできないのでしょうか。理由は、コストの面？技術的な面？
• 是非、上記の機能（編集注：自分からは音声で話し、回答のみを文字で欲しい）が早急に出来るようにして欲しいです。
実現したら、即、加入し使ってみたいです。
• 中途失聴者では、発話はできるけれど、相手の声が聞き取れないという状態なので、返事は文字で表示して欲しいと思っています。
• こちらからは文字でなく声で、相手の話を文字で受けたいです。その方が早いです。
• ・電話リレーサービスはまだまだ知られていない。キャラクターを作るなどして、認知度を上げていけないか。
また電話リレーサービスの情報を、公的施設以外でも気軽に手に入れられる状況を作って欲しい。
・SNSに触れる機会が多い難聴者は、電話を使って話すという考えが少ないのではないか。
・また話の内容によって、リアルな人に関わって欲しい場合と、AIなどで対応してほしいものとに別れる気がする。難しいが、聴覚障害者全般ではなく、年齢層や聞こえの状態を考えた上で電話リレーサービスを勧めていく必要があると思う。
• 難聴や失聴の人だけでなく、高齢者でも利用できるよう社会に周知されればよいと思っています。聞こえに困っているすべての人へのサービスである事を望みます。
• 家族が難聴者だけどもっと便利になって欲しいです。
• docomoだけではなくどこの会社でも使えるようにして欲しい• 無料化
報告は以上です。ご協力ありがとうございました！

2022/8/28 パソコン文字通訳研究集会2022夏 予稿集

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ご参加ありがとうございました
ご協力くださいましたすべての方に感謝します
早く安心して集まれる日が来ますように！

パソコン文字通訳研究集会2022夏実行委員長 大場美晴
主催 特定非営利活動法人 全国文字通訳研究会
ホームページ https://mojitsuken.sakura.ne.jp/wp/

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