INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS
Metas y progreso 2013

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Mensaje de Howard Schultz
El invierno pasado viajé con el equipo de alta dirección de Starbucks a Hacienda
Alsacia en Costa Rica, la primera granja que Starbucks posee y opera en su
historia. Era la temporada de cosecha y en nuestra primera mañana nos dieron
una cesta y nos llevaron a los campos donde recolectamos cerezas de café. En eltiempo en que un recolector experimentado llena una cesta grande, nosotros nos
consideramos afortunados si logramos recolectar cerezas suficientes para cubrir elfondo de la nuestra.
La participación en el trabajo de la granja no solo fue una experiencia reveladora,sino que me recordó una vez más el esfuerzo extraordinario que conlleva cadagrano destinado al café de Starbucks. También fue un momento para reflexionar
acerca de la responsabilidad de nuestra empresa con todas las personas que
dependen de Starbucks para su sustento, desde los miles de agricultores hasta los
200.000 partners (empleados) que visten el delantal verde. El cuidado del bienestar
de las personas es una responsabilidad que se extiende más allá de nuestros campos
y tiendas hasta las comunidades a las cuales prestamos servicio en más de 60 países.
Como empresa, intentamos cada año estar a la altura de esta responsabilidad con métodos nuevos ysignificativos. En 2013, los clientes y los partners de todo el mundo contribuyeron con más de 630.000 horas
de servicio comunitario en vecindarios locales. También convocamos a 50.000 jóvenes de 16 países a través denuestras becas para el liderazgo juvenil que les permiten adquirir las herramientas necesarias para convertirseen líderes. Además, cuando el cierre del Gobierno de los Estados Unidos amenazó a la economía, nosotros
fomentamos el civismo con una petición firmada por casi dos millones de nuestros clientes que instó a loslíderes electos de Estados Unidos a unirse por el bien común.
Me enorgullece especialmente el compromiso de Starbucks de contratar a 10.000 veteranos y cónyuges demilitares en Estados Unidos, lo cual permite dar empleo a hombres y mujeres que aportan valiosas habilidades
al lugar de trabajo. En el próximo año queremos abrir cinco nuevas tiendas cerca de comunidades militares
para ayudar a financiar programas locales sin fines de lucro que apoyan a los veteranos que se reincorporana la fuerza laboral y a sus cónyuges.
A medida que Starbucks continúa creciendo, nunca dejaremos de explorar soluciones innovadoras para
impulsar un cambio positivo. Continuaremos planteándonos desafíos, fijando metas aspiracionales yrechazando continuamente la aceptación del statu quo. Eso es lo que somos. Me enorgullece que continuemos
avanzando, aprendiendo y abordando grandes desafíos, conscientes de que en ocasiones podemos fallar. Sin
embargo, debemos continuar preguntándonos, ¿qué puede hacer Starbucks para estar a la altura de nuestra
responsabilidad con todas las personas y las comunidades a las cuales prestamos servicio?
A nombre de Starbucks, ofrezco mi más profundo aprecio a cada una de las personas que se relacionó con
nuestro negocio el año pasado, desde los agricultores a cargo de nuestro café en la primera parte de su
recorrido hasta nuestros partners de las tiendas que lo prepararon y lo sirvieron con orgullo a millones declientes. Gracias a todos ustedes por ayudar a Starbucks a formar una empresa perdurable con liderazgo
desde el punto de vista de la humanidad.
Un cordial saludo,

Howard Schultz
Presidente de la junta directiva, presidente y director ejecutivo
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INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Informe de responsabilidad global 2013: Resumen del año
Desde que Starbucks abrió sus puertas hace más de cuatro décadas, siempre noshemos propuesto ser un tipo distinto de empresa. Nuestra misión: inspirar y nutrir
el espíritu humano: una persona, una vaso de café y una comunidad a la vez.
En 2013 continuamos estando a la altura de esa misión en cuanto a la forma en que
adquirimos nuestros productos, invertimos en nuestras comunidades y minimizamos
nuestra huella ambiental.
Tal como cada interacción con los clientes se basa en las relaciones que nuestrospartners establecen a diario con ellos, nuestra conexión humana con los agricultoresy los proveedores también es parte esencial del abastecimiento ético de nuestrosproductos. Abrimos nuestro primer centro de apoyo a los agricultores en Costa Ricaen 2004 para implementar nuestras Prácticas de cultivo justo del café (C.A.F.E., Coffee and Farmer
Equity), y ahora prestamos servicios a los agricultores con centros adicionales en China, Ruanda,
Etiopía, Tanzania, Colombia y Guatemala. Nuestro trabajo directo en terreno ha sido esencial para elarraigo del programa en las comunidades que cultivan café y, este año, el 95 % de nuestras comprasde café cumplió con el estándar de las Prácticas C.A.F.E.
En nuestro negocio, sabemos que debemos desarrollar constantemente soluciones innovadoras y
flexibles. Hemos descubierto que necesitamos ser igualmente ágiles en materia de nuestros esfuerzos
comunitarios. En marzo de 2013, Starbucks anunció una iniciativa pionera para crear oportunidadesde empleo destinadas a jóvenes sin ocupación listos para trabajar. Con el fin de ampliar el aprendizaje
y el éxito de las iniciativas de liderazgo juvenil de Starbucks, la empresa otorgó un fondo inicial de
US$1 millón para el desarrollo de una corporación sin fines de lucro, LeadersUp, que reunirá recursosde la comunidad para ofrecer capacitación en habilidades de trabajo y liderazgo a los jóvenes.
También estamos rediseñando las oportunidades educativas para los partners de Starbucks y losjóvenes de nuestras comunidades.
Continuamos haciendo progresos en nuestros esfuerzos ambientales, incluso a medida que nuestro
negocio sigue creciendo y desarrollándose. Redujimos nuestro uso del agua en más del 21 % sobre
nuestros niveles iniciales y nos estamos acercando a nuestro objetivo de ahorro del 25 % al 2015.
El reciclaje continúa siendo un problema complejo y de muchas aristas para nosotros, pero nos
complace poder ofrecer reciclaje en la entrada de la tienda en un 67 % más de locales que en el
año anterior. También ampliamos nuestro programa de construcción ecológica, con tiendas concertificación LEED en 18 países y la inclusión de estrategias de construcción ecológica en todaslas remodelaciones y las construcciones nuevas.
Aunque no somos perfectos, somos constantes en nuestro compromiso con la misión de Starbucks.
Cada vaso de café en cada comunidad debe conllevar un impacto positivo para aquellos a quienes
prestamos servicio.

Blair Taylor
Director de relaciones con la comunidad
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¿Cuál es la función y la responsabilidad de una empresa
pública con fines de lucro?
En 2008 se establecieron una serie de objetivos ambiciosos donde sentimos que
podíamos usar nuestro alcance para obtener el máximo provecho en las áreas deabastecimiento ético, impacto ambiental y progreso para la comunidad. Tuvimos lavisión de que podíamos transformar radicalmente el enfoque de nuestra empresa
hacia la responsabilidad social corporativa e incorporar esos valores en nuestro
negocio para el 2015.
Desde entonces, hemos alcanzado una serie de metas y hemos creado otras
nuevas. Con otras, hemos encontrado obstáculos y enfrentado desafíos
imprevistos a medida que nuestras operaciones se hicieron más globales
y complejas y se convirtieron en un negocio de casi US$15.000 millones alaño con aproximadamente 20.000 tiendas en más de 60 países. Sin embargo,
con cada meta, hemos hecho progresos y hemos aprendido valiosas lecciones
que sustentan nuestra dirección futura.
Nuestro enfoque forma un ciclo: fijamos metas aspiracionales, encontramoscolaboradores, especialmente entre nuestros 200.000 partners que pueden
compartir su especialización y amplificar nuestros esfuerzos, creamos soluciones
innovadoras y usamos lo que hemos aprendido para sustentar nuestros pasos
siguientes. Cada vez que gira la rueda, ampliamos nuestro impacto y hacemos
que nuestros clientes y partners formen parte del viaje.
A medida que se acerca 2015, reconocemos que este no es el final de nuestro
compromiso. Más bien es un nuevo comienzo. Aprovechando la experiencia,
la pasión y el ingenio de nuestros partners y clientes y los suyos, queremos
invitarlo a que nos ayude a responder la pregunta que nos hacemos a diario:¿Cuál es la función y la responsabilidad de una empresa pública con finesde lucro?
Comparta sus ideas y ayúdenos a dar forma a nuestros esfuerzos en
My Starbucks Idea o simplemente envíenos un correo electrónico
a GlobalResponsibility@starbucks.com. Gracias por ayudarnos.
John Kelly
Vicepresidente senior, responsabilidad global y políticas públicas

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INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Abastecimiento ético

Nuestro inquebrantable compromiso con la calidad excepcional es una de lasrazones de la lealtad de nuestros clientes hacia Starbucks. Ellos también confían
en que disponemos de prácticas comerciales éticas, que cuidamos el medio
ambiente y que respetamos a las personas que cultivan y suministran productos
Starbucks. Es nuestra responsabilidad ganar y mantener su confianza.
Nosotros adoptamos un enfoque integral hacia el abastecimiento ético de nuestros productos, desde el café que servimos
hasta los delantales verdes que usan nuestros baristas. Fomentamos relaciones duraderas con las personas que suministrannuestros productos y crean nuestros productos manufacturados con el fin de elaborar productos de alta calidad y formar
una cadena de suministro estable y resistente.
Nuestro enfoque incluye prácticas de compra responsable, apoyo a los agricultores, estándares económicos, sociales
y ambientales para los proveedores, colaboración con el sector y programas de desarrollo comunitario. Sabemos que
el ecosistema integrado que abarcamos es extenso, y tenemos la oportunidad de usar su alcance para hacer cambios
positivos en todo el sector.

Café
En Starbucks, el café es el corazón y el alma de nuestra empresa. Tenemos el compromiso de comprar y servir caféde alta calidad cultivado responsablemente y comercializado de manera ética.

META

PROGRESO

Asegurarse de que
el 100 % de nuestro
café se adquiera demanera ética parael 2015

El 95 % de nuestro café
se adquirió de maneraética en 2013 a travésde las Prácticas C.A.F.E.,
el comercio justo u otro
sistema con auditoría
externa.

Total de compras de café
(en millones de libras)

545

396

Total de compras de café
realizadas de manera ética
(en millones de libras)

509

377

93%

95%

100%

2012

2013

2015

SEGÚN LO PREVISTO

Incluye compras de café verde para todas las marcas de Starbucks.

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META

PROGRESO

Invertir en los

En 2013, el compromiso

2015

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

La piedra angular de nuestro enfoque son las Prácticas C.A.F.E., nuestro programa integral de compra de café que
comprueba la calidad del café y promueve estándares sociales, económicos y ambientales. Las Prácticas C.A.F.E.,
que desarrollamos en colaboración con Conservation International (CI) hace una década, han generado significativos
impactos sociales y económicos para más de un millón de trabajadores y mejoras ambientales en los miles decafetales que participan.

“Starbucks ha adoptado un enfoquerealmente integral hacia la verificaciónde su cadena de suministro del café y esto,
junto con los agricultores, nos permite
proporcionar retroalimentación continua”.
- Nathan Smith
Director, Sustentabilidad y seguridad de los alimentos,
SCS Global Services
Conozca más sobre las Prácticas C.A.F.E. y el impacto que tienen para los agricultores.
Organizaciones externas de verificación, bajo la supervisión de SCS Global Services evalúan los cafetales y losmolinos mediante un cuadro de mando integral de más de 200 indicadores. En 2013, el 94,9 % de nuestro café
se verificó conforme a las Prácticas C.A.F.E.
Tenemos el compromiso no solo de aumentar nuestras propias compras en conformidad con las Prácticas C.A.F.E.,
sino también de poner el programa a disposición de todo el sector de cultivo de café, incluso de la competencia.
Optamos por un enfoque de “fuente abierta” y compartimos nuestras herramientas, las mejores prácticas y los recursos
para ayudar a todos los productores a lograr mejoras en la sustentabilidad a largo plazo de sus cafetales. Estamos
mejorando continuamente este programa gracias al trabajo con grupos como Conservation International para medir
el impacto real que tienen nuestros programas de compra en los agricultores y los productores participantes.

“Conservation International ha tenido el orgullo detrabajar con Starbucks durante más de 15 años en lapromoción de su programa de abastecimiento ético.
Juntos hemos podido proteger la biodiversidad,
promover los ecosistemas saludables y mejorar las
comunidades de cultivo de café en todo el mundo”.
- Peter Seligmann
Presidente de la junta directiva, director ejecutivo y cofundador
de Conservation International
Para conocer detalles sobre nuestros resultados más recientes, consulte C.A.F.E. Practices Results Assessment(Evaluación de resultados de las Prácticas C.A.F.E.) de los ejercicios 2011 y 2012.
En 2008 se estableció la meta de que todo nuestro café cumpliría con nuestros estándares en términos deabastecimiento ético para el 2015 a través de las Prácticas C.A.F.E., el comercio justo y otros programas con verificacióno certificación externa. Cada año hemos logrado un progreso constante en dirección a esta meta, y en 2013, el 95,3 %de nuestro café se adquirió de manera ética. Además, parte del café recibió varias verificaciones o certificaciones.
La compra de cafés con certificación o verificación externa no solo cumple con las expectativas de nuestros clientes,
sino también ayuda a proteger el medio ambiente y el sustento de los agricultores de las regiones que lo cultivan.
Hemos ofrecido café con certificación de comercio justo desde 2000, y en 2013, 33,4 millones de libras (8,4 %) denuestras compras de café contaron con esta certificación. En 2013 también compramos 4,4 millones de libras (1,1 %)de café orgánico certificado.
Starbucks adquirió 396 millones de libras de café verde de primera calidad (sin tostar) de 27 países en 2013, con
un total de compras de café inferior al del año anterior debido al remanente de inventario de 2012. Estos cafés sevenden bajo las marcas Starbucks, Seattle’s Best Coffee y Torrefazione Italia.

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INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Otro componente importante de nuestro enfoque es un modelo de precios del café verde que apunta a pagar losprecios que exige la calidad superior y a fomentar la estabilidad de precios y las relaciones mutuamente beneficiosas con
los proveedores. El mercado del café siempre ha sido propenso a altibajos, principalmente en relación con el equilibrio
entre la oferta y la demanda. Starbucks pagó un precio promedio de US$1,92 por libra en 2013. Para asegurarnos que
sabemos cuánto ganan los agricultores por el café que nos venden, en 2013 el 97,5 % de nuestros contratos incluyó una
cláusula de transparencia económica. La mayor parte del café que se compró en 2013 se tostó durante el mismo ejercicio,
aunque queda cierto remanente de un año a otro.*

Té
De la misma manera que abordamos el abastecimiento responsable del café, estamos comprometidos con una estrategia
a largo plazo de abastecimiento ético del té, lo cual incluye el apoyo a los agricultores y sus comunidades en toda
nuestra cadena de suministro del té. Desde 2005, hemos trabajado con Ethical Tea Partnership (ETP) para colaborar con
otros en el sector del té y asegurarnos de que nuestro té se cultive de un modo socialmente responsable.

“Starbucks y su marca de té Tazo han sido
miembros activos de ETP desde 2005.
Son un gran apoyo para la misión demejorar las vidas de los trabajadoresdel té y su ambiente”.
- Sarah Roberts
Directora ejecutiva, Ethical Tea Partnership

En 2013, el 100 % de los estados a los que compramos para nuestra marca Tazo formaban parte de ETP y estaban
sujetos a auditoría conforme a las pautas de esta organización. Starbucks adquirió la marca Teavana a principios
del ejercicio 2013, y está evaluando la manera de hacer que las compras de té de Teavana se realicen también enconformidad con ETP.
Desde 2003, hemos apoyado con orgullo a las comunidades que cultivan té a través del proyecto CHAI (Community
Health and Advancement Initiative) en colaboración con Mercy Corps. Durante la última década, CHAI ha tenido un
impacto directo en 80.000 personas de más de 200 comunidades agrícolas en la India y Guatemala.

Cacao
Nuestro programa Cocoa Practices está diseñado para comprender la cadena de suministro de los granos de cacao
y para entregar información valiosa sobre sustentabilidad tanto a los productores como a los compradores. Tal como
sucede con las Prácticas C.A.F.E., verificadores independientes capacitados y auditados por SCS Global Services estána cargo de las inspecciones.
Nuestro programa Cocoa Practices nos ha ayudado a identificar áreas clave de optimización y nos ha permitido
aumentar nuestra comprensión de la dinámica del cultivo del cacao en África Occidental.

Mercancía en las tiendas
También estamos comprometidos con estándares de responsabilidad social en cuanto a la mercancía, los muebles yotros artículos presentes en nuestras tiendas. Hemos establecido estrictos estándares para nuestros proveedores y lesofrecemos ayuda cuando es necesario hacer correcciones en sus prácticas comerciales. La adhesión a esos estándares
sustenta nuestras decisiones de abastecimiento y nos garantiza que estamos trabajando con proveedores que comparten
nuestro compromiso con el abastecimiento ético. Nuestros compradores trabajan directamente con un conjunto diverso
de proveedores que comparte nuestros valores sociales y ambientales para negociar contratos relacionados con los
productos que necesitamos en nuestras operaciones o para venderles a nuestros clientes. Las frecuentes evaluacionesde fábricas han sido parte fundamental de nuestra estrategia desde que iniciamos el programa en 2006. Continuamos
trabajando con más de 70 fábricas en programas destinados a mejorar los estándares y, en 2013, evaluamos 86 fábricas
y descubrimos que 22 de ellas no cumplían con nuestros estándares. Aunque nuestro enfoque es trabajar con losproveedores para corregir los problemas, hay ocasiones en que congelamos los negocios debido a la naturaleza de ellos
hasta la implementación de una solución adecuada. Si bien pudimos implementar planes de mejora en casi la mitad delas fábricas evaluadas, dejamos de trabajar con 17 de ellas debido a problemas de incumplimiento de los estándares.

¿Qué le parece
importante en
relación con elabastecimientoético de los
productos yqué más puede
hacer Starbucks?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

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INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Continuamos colaborando con otros en nuestro sector para abordar mejores prácticas de abastecimiento ético ennuestras bases de suministro compartido. Starbucks es miembro del Programa mundial de cumplimiento social, unesfuerzo orientado a los negocios para promover la mejora continua de las condiciones ambientales y laborales delas cadenas de suministro globales.

“Apreciamos la participación activa de Starbucks,
sensibilizando y contribuyendo a través del liderazgo a lamisión fundamental de mejorar las condiciones laborales
y ambientales de las cadenas de suministro globales”.
- Claudine Musitelli
Vicepresidente, Iniciativas de abastecimiento ético y seguridad de los alimentos,
Programa mundial de cumplimiento social

Apoyo a los agricultores
Sabemos que nuestro éxito como empresa está vinculado al éxito de los miles de agricultores que cultivan nuestrocafé. Trabajamos directamente con agricultores de comunidades de todo el mundo para generar un impacto
positivo en sus vidas y en el sustento de sus familias. En última instancia, esperamos ayudar a los agricultoresa aumentar la calidad y las cosechas de café para que se transformen en productores a largo plazo con mayor
estabilidad económica y resistencia en apoyo del mercado especializado del café.
Los agrónomos de Starbucks colaboran directamente con agricultores y proveedores de café en cada una delas regiones de cultivo para fomentar prácticas de cultivo responsables y mejorar la calidad y el tamaño de sus
cosechas. Apoyamos a agricultores africanos con centros de apoyo a los agricultores en Kigali (Ruanda), Mbeya(Tanzania) y Adís Abeba (Etiopía). A principios del ejercicio 2013, abrimos nuestro primer centro de apoyo a los
agricultores de Asia en la provincia de Yunnan (China). En Latinoamérica, prestamos servicio a los agricultoresa través de nuestros centros de apoyo en San José (Costa Rica) y Manizales (Colombia), además de una oficina
de representación en Ciudad de Guatemala.

APOYO A LOS AGRICULTOR E S

CENTRO DE AGRONOMÍA GLOBALCONSERVACIÓN DE LOS BOSQUESCENTRO DE APOYO A LOS AGRICULTORES (GRANDE)
CENTRO DE APOYO A LOS AGRICULTORES (PEQUEÑO)7

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

En marzo de 2013, Starbucks amplió estos esfuerzos con la compra de una granja destinada a investigación ydesarrollo en las laderas del volcán Poás en Costa Rica. Starbucks está adaptando la granja de 240 hectáreas
para realizar investigación agrícola y ayudar a las comunidades que cultivan café de todo el mundo a atenuar
el impacto del cambio climático y a sustentar la estabilidad de las cosechas a largo plazo.

“Esta granja es dos cosas. Es una granja detrabajo. Y es también un centro de investigaciónagrícola global. Queremos entender todo aquelloa lo que se enfrenta un agricultor”.
META- Craig Russell
PROGRESO

Vicepresidente senior, Starbucks Global Coffee

El 95 % de nuestro café
Asegurarse de que
se adquirió de manera
el 100 % de nuestroética en 2013 a través
las Prácticas
C.A.F.E.,
Conozcamásadquiera
sobre la Hacienda
Rica de Starbucks.
café sede Alsacia,deCosta
el comercio justo u otromanera ética parasistema con auditoría
Créditos
externa.
el 2015 para los agricultores

Total de compras de café
(en millones de libras)

545

396

Total de compras de café
realizadas de manera ética
(en millones de libras)

509

377

93%

95%

El acceso a crédito en condiciones razonables es un aspecto fundamental de nuestro modelo de apoyoSEGÚN LO PREVISTO
a los agricultores. Con la inversión en créditos para los agricultores, estamos ayudando a las cooperativas
a administrar el riesgo y a consolidar sus negocios. Nuestra meta es aumentar nuestros créditos para
los
2012
2013
agricultores a US$20 millones para el 2015.
Incluye compras de café verde para todas las marcas de Starbucks.

META

PROGRESO

Invertir en losagricultores y sus
comunidades
mediante el aumentode los créditos paralos agricultores
a US$20 millones
para el 2015

En 2013, el compromiso
de crédito total disminuyó
debido a la reestructuracióndel fondo por parte de uno
de nuestros partners decrédito. Se espera lograr
la meta de inversión
en créditos para los
agricultores de
US$20 millones
para el 2015.

100%

2015

2015
US$20
millones

2012
US$15,9millones

2013
US$11,9millones$

El compromiso se define mediante una declaración pública de intención o un contrato firmado.

ON TRACKSEGÚNLO PREVISTOMETAPROGRESO

Mejorar el acceso delos agricultores a losmercados de carbono
para ayudarles agenerar ingresos
adicionales y proteger
el medio ambiente

Ayudamos a los agricultoresa plantar o salvar
250.000 árboles de sombra
en Indonesia, trabajamos
con agricultores de23 comunidades en
México y participamos
en la distribución de
200.000 plántulas deChiapas, México
árboles nativos en Brasil.
SEGÚN
LO PREVISTO
ON TRACK

Sumatra,Indonesia

Minas Gerais, Brasil

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INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

En 2013 tuvimos un compromiso de crédito de US$11,9 millones que nuestros partners de crédito Fairtrade Access
Fund, Root Capital, Calvert Foundation y Verde Ventures distribuyeron en préstamos relacionados con el caféen cinco países. Esto incluyó US$1,3 millones destinados a Fair Trade Access Fund a cargo de Incofin Investment
Management, Grameen Foundation y Fairtrade International. El fondo proporciona asistencia financiera ytécnica para abordar las necesidades de pequeños agricultores con la inversión en organizaciones y cooperativas
de productores con certificación de comercio justo de Paraguay, Perú, Chile, Honduras y Nicaragua. En 2013,
Fairtrade Access Fund distribuyó US$9,44 millones en créditos a cooperativas de cinco países.

“Starbucks fue el primer inversor privado principal en elrecientemente formado Fairtrade Access Fund. Ahora,dieciséis cooperativas de Latinoamérica han recibido créditos
que han destinado a proyectos esenciales tales como nuevos
equipos de secado, financiamiento para productores decafé individuales y renovación de cosechas. Entre estas seencuentran los productores de azúcar de Paraguay, quienes
se convirtieron en los primeros pequeños agricultores en ser
dueños de su propio molino de azúcar, en parte gracias alapoyo de Access Fund. De este modo, Starbucks realmente
ha puesto a trabajar su dinero en apoyo de pequeños
agricultores con certificación de comercio justo”.
- Harriet Lamb
Directora ejecutiva, Fairtrade International
Nuestra inversión total en créditos a agricultores en el ejercicio 2013 disminuyó en comparación con el año anterior
debido a la reestructuración del fondo por parte de uno de nuestros partners de crédito. Verde Ventures dejó
temporalmente de distribuir fondos y devolvió US$4,05 millones de nuestra inversión. Nosotros continuamos
explorando asociaciones innovadoras que nos permitan aprovechar de mejor manera los créditos en sintonía
con nuestra asesoría técnica, las inversiones en desarrollo social y las compras de café.

*No representa el impacto del café en el estado financiero consolidado del ejercicio 2013 debido al momento en que se compra
café (monto señalado anteriormente) y el momento en que se usa (monto reflejado en el estado financiero consolidado).

¿Estamoscumpliendo sus
expectativas en
relación con el
apoyo a nuestros
agricultores?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

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INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Medio ambiente

Nuestro enfoque integral hacia la reducción de nuestro impacto ambiental implica
considerar todos los aspectos de nuestro negocio, cómo se cruzan y cómo
podemos integrar nuevas soluciones para crear un cambio significativo y continuo.
Mediante la construcción de tiendas e instalaciones con un uso energético más
eficiente, el ahorro de la energía y el agua que usamos y el aumento del reciclaje
en la entrada de la tienda para los clientes, nos estamos comprometiendo a reducir
la huella ambiental de nuestras operaciones comerciales.
Cuando se trata de la sustentabilidad ambiental, nuestra experiencia ha demostrado el poder de la colaboración. Gracias
al trabajo con organizaciones no gubernamentales, encargados de generar políticas, empresas de la competencia y otros,
estamos promoviendo una serie de importantes iniciativas y adoptando audaces medidas que creemos que están teniendo
un fuerte impacto en todo el sector de servicios de alimentación.
También sabemos que la magnitud y la complejidad de abordar el cambio climático nos exige pensar más allá de las acciones
de nuestra propia empresa. En consecuencia, tenemos el compromiso de continuar usando el poder de nuestra voz paraluchar por políticas progresivas en torno al clima en asociación con otras empresas y organizaciones con ideas afines a travésde BICEP. También estamos trabajando en áreas fundamentales de nuestra cadena de suministro para atenuar nuestros
impactos y ayudar a los agricultores a adaptarse a un clima cambiante. Esto tiene como objetivo garantizar la sustentabilidad
a largo plazo de nuestro negocio y el bienestar de las comunidades con las cuales nos involucramos.

“Starbucks se destaca como un miembro fundador de BICEP que alzará
la voz cuando se le solicite y estará presente cuando se le llame”.
- Anne L. Kelly
Directora, Business for Innovative Climate & Energy Policy
10

el 2015

energía pertinentes locales.
SE DEBE MEJORAR

META

PROGRESOINFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

VALOR INICIALEl consumo de agua disminuyó
Reducir el consumo
Disminución
más de un 4 % durante el año
17,5 %
Disminuciónde agua en un
anterior, con lo que se logró
21,1 %
Disminución
una disminución total de
25 % en las tiendas
25 %un 21,1 % desde 2008.
operadasporlaTiendas más ecológicasSEGÚN LO PREVISTO
empresa para
El enfoque de Starbucks continúa centrado en las iniciativas de construcción ecológica tendientes a reducir losel 2015
costosoperativos y el impacto ambiental a largo plazo. En 2013, continuamos avanzando en nuestra meta de lograr

que todas las tiendas nuevas construidas y operadas por la empresa estén en conformidad
con losestándares
de
2015
2008
2012
2013
certificación de LEED® del U.S. Green Building Council. La construcción de acuerdo
conambientales
24,35
gal estos estándares
20,08 gal
19,22 gal
18,27 galpromedioagua porpie cuadrado/tienda/mes
en tiendas operadas por
es fundamental ya que sabemos que casi el 80 % de nuestras emisiones de Uso
gases
de de
efectoinvernadero
directasla empresa en Estados Unidos y Canadá.
proviene de la energía que se usa para abastecer nuestras tiendas e instalaciones.
Variación porcentual en comparación con el valor inicial de 2008.

META

PROGRESO

Lograr que todas
las tiendas nuevas
construidas y depropiedad de laempresa obtengan®
la certificación LEED

Ahora tenemos tiendas concertificación LEED en 18 países
y hemos integrado estrategias
de construcción ecológica en
todas las renovaciones y lasconstrucciones nuevas. Hemos
experimentado algunos
desafíos y complejidades ennuestros mercados de altocrecimiento.

Los resultados de 2012 se informaron anteriormente como un 17,7 % debido
a la diferencia en la metodología de redondeo.

69%

65%

2012

2013

IN
ENPROGRESS
CURSO

Porcentaje de tiendas nuevas de propiedad de la empresa construidas para obtenerla certificación LEED®.

Starbucks ha sido líder durante más de una década en el desarrollo y la implementación de un programa de construcción
ecológica escalable para empresas minoristas como nosotros. Nos unimos al U.S. Green Building Council (USGBC) en
2001 y colaboramos con ellos para desarrollar el programa LEED for Retail, un esfuerzo por adaptar LEED a nuevas
estrategias de construcción e interiores comerciales para empresas minoristas. Posteriormente, Starbucks se convirtió
en uno de los primeros minoristas en formar parte del programa piloto de certificación de volumen de LEED del USGBC.
Hemos avanzado mucho desde que abrimos nuestra primera tienda con certificación LEED en 2005 en Hillsboro,
Oregón. Ahora tenemos tiendas con certificación LEED en 18 países de tres de nuestras regiones.
En 2013, construimos el 65 % de nuestras nuevas tiendas globales operadas por la empresa para obtener la certificación
LEED, un porcentaje algo menor que el de 2012 debido a los desafíos y las complejidades del crecimiento del negocioen las regiones donde el programa no está muy establecido. Aunque nuestra meta LEED aborda las nuevas tiendas
operadas por la empresa, hemos integrado estrategias de construcción ecológica en todas nuestras remodelaciones
y nuevas construcciones, incluidas las renovaciones, las tiendas bajo licencia y los proyectos conjuntos.
Como la primera empresa minorista que adopta este enfoque de construcción de manera global, estamos aprendiendocontinuamente a manejar las complejidades del programa durante todas las fases de construcción y certificación.
En adelante, continuaremos explorando estrategias adicionales para que todas nuestras tiendas cumplan con un
estándar de construcción sustentable.

“Starbucks lidera el sector minorista
en materia de certificación LEED en
todo el mundo”.
- Mahesh Ramanujam
Director de operaciones, U.S. Green Building Council¿Cuál es ladiferencia entre
una buena y una
gran empresa
respetuosa delmedio ambiente?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

Conozca ejemplos de nuestras tiendas LEED en todo el mundo en nuestro sitio Store Design.
11energéticas de nuestro negocio
en desarrollo.
SE DEBE MEJORAR

2008

2012

2013

2015

6,8 kWh6,36 kWh

6,32 kWh

5,10 kWh

Consumo eléctrico promedio por pie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadas
por la empresa en Estados Unidos y Canadá. Variación porcentual en comparación
con el valor inicial de 2008.

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

META

PROGRESO

Compramos energía renovable
Comprar energía
equivalente a casi el 55 % de larenovable
equivalente
Ahorro de la energía y electricidad
el aguautilizada en nuestras
tiendas globales operadas por laal 100 % de la
51,0%
La energía que se usa para abastecer nuestras
tiendas,instalaciones
y plantas de tostado
corresponde casi al 80 %empresaen 2013,pero tenemos
electricidad
utilizada
el desafíodemientras
alcanzarquenuestrade nuestra huella de carbono de los alcances
1 y 2,
el agua es un ingrediente fundamental de nuestras
meta del de100nuestras% a medida
queProducto del 54,9%
en nuestras
tiendasbebidasy una necesidad
para el funcionamiento
tiendas.
reconocimiento de los impactos
crecemosinternacionalmente.
ambientales
de nuestra huella de energía y agua, hemos incorporado estrategias de ahorro de agua
globalesy económicos
operadasEstamos trabajando para
100%
ypor
energía
los métodospara
que utilizamos para diseñar nuestras tiendas, seleccionar los equipos y operar y mantenerlaenempresa
encontrar más fuentes delos sistemas con el fin de lograr un rendimiento
Continuamos
energía óptimo.
pertinentes
locales. probando nuevas ideas y trabajando con
el 2015
nuestros proveedores para comprender de mejor forma cómo podemos operar nuestras tiendas con mayor eficiencia.
586 millones
kWh

2012

650 millones
kWh

2013
2015

SE DEBE MEJORAR

META

PROGRESO

Reducir el consumo
de agua en un
25 % en las tiendas
operadas por laempresa parael 2015

El consumo de agua disminuyó
más de un 4 % durante el año
anterior, con lo que se logró
una disminución total de
un 21,1 % desde 2008.

META

VALOR INICIAL
Disminución
17,5 %

Disminución
21,1 %

Disminución
25 %SEGÚN LO PREVISTOPROGRESO

2008

2012

2013

2015

24,35 gal

20,08 gal

19,22 gal

18,27 gal

Uso promedio de agua por pie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadas porla empresa en Estados Unidos y Canadá.
Variación porcentual en comparación con el valor inicial de 2008.
Los resultados de 2012 se informaron anteriormente como un 17,7 % debido
a la diferencia en la metodología de redondeo.

Gran parte del agua que utilizamos en nuestras tiendas se usa para hacer bebidas de café y té, así como para hacer
tenemostiendas con
funcionar
como lavavajillasAhora
y máquinas
de hielo.
Lograrequipos
que tales
todas
69%

certificación LEED en 18 países65%

las tiendas nuevas
y hemos integrado estrategias
En 2008 se estableció la meta de reducirde
el construcción
consumo de agua
en un en
25 % en las tiendas operadas por la empresa
ecológicaconstruidas y depara el 2015. Desde entonces, hemos identificado
una serie de oportunidades
de usar este valioso recurso con mayor
todas las renovaciones
y las
propiedad de laconstrucciones
nuevas.
Hemos
sabiduría y nos hemos dedicado en los últimos
años a probar
y validar
estas soluciones. A la fecha, hemos reducido elexperimentado
algunos
empresaobtenganconsumode aguaen un 21,1 % con diversas
medidas, incluido
el uso de accesorios y equipos eficientes, la supervisión®
desafíos
ycomplejidades
en agua y adoptar medidas y la mejora de losactivadel consumo paraLEED
identificar aumentos repentinos en el uso dela certificación
nuestros mercados de alto
sistemas de filtrado del agua en nuestras tiendas.

crecimiento.

IN
ENPROGRESSCURSO“Los esfuerzos de Starbucks por identificar y emplear estrategias 2012
creativas que ayudan a comunidades como San Francisco a ahorrar
el recurso natural más valioso, el agua, son admirables. Damosla bienvenida a asociaciones que destacan la importancia de la
infraestructura, los trabajos y la sustentabilidad para la estabilidad
económica en los vecindarios”.

2013

Porcentaje de tiendas nuevas de propiedad de la empresa construidas para obtenerla certificación LEED®.

- Harlan L. Kelly, Jr.
Gerente general, Comisión de servicios públicos de San Francisco
Para garantizar una calidad y un sabor coherentes de nuestras bebidas, filtramos el agua en todos nuestros locales.
En 2013, implementamos nuevas mejoras de filtrado por osmosis inversa en 503 tiendas, lo cual significó una
disminución promedio del 20 % en el consumo de agua. La osmosis inversa proporciona un alto nivel de filtradodel agua que permite alcanzar nuestros estándares de calidad para las bebidas y nos ayuda a garantizar elrendimiento óptimo de los equipos. De cara al futuro, estamos trabajando proactivamente para abordar los
problemas de sequía estacional.

¿Qué máspodemos hacerpara ahorrar
agua en nuestras
tiendas?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

12

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Nuestro trabajo relacionado con el agua también se extiende al consumo y la protección del agua y al acceso a agua potable
limpia en las comunidades de cultivo de café. A través de las Prácticas C.A.F.E. y los recursos que nuestros agrónomos
proporcionan a los productores de café en nuestros seis centros de apoyo a los agricultores de todo el mundo, podemos
ayudar en el aumento de su producción y su calidad, junto con la reducción del agua que se usa en el procesamiento del café,
la protección de los ríos y los arroyos y la comprobación de que los trabajadores tengan acceso a agua potable limpia.

META

PROGRESO

Reducir el consumo
de energía en un
25 % en las tiendas
operadas por laempresa para el 2015

Nuestra eficiencia energética VALOR INICIAL
mejoró levemente en 2013,
aunque un significativo
aumento de las transacciones
de alimentos y el uso dehornos contrarrestaron muchas
de nuestras medidas deahorro. Estamos explorando
nuevos enfoques para abordar
de mejor manera las demandas
energéticas de nuestro negocio
en desarrollo.
2008
SE DEBE MEJORAR

META

Disminución
6,5 %6,8 kWh

Disminución
7,1 %Disminución
25 %

2012

2013

2015

6,36 kWh

6,32 kWh

5,10 kWh

Consumo eléctrico promedio por pie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadas
por la empresa en Estados Unidos y Canadá. Variación porcentual en comparación
con el valor inicial de 2008.

PROGRESO

En 2008 se estableció la meta de reducir el consumo eléctrico en un 25 % en todas las tiendas operadas por la empresa.
renovable
Desdeentonces,
hemos implementado Compramos
una serie de energía
iniciativas
que han permitido una disminución del 7,1 % de nuestro
Comprarenergía
equivalente a casi el 55 % de laconsumoeléctricoequivalentea partir del valor inicial de 2008. Nuestro desempeño en 2013 tuvo una leve mejoría respecto de 2012,
renovable
electricidad utilizada en nuestras
lo cual incluyó un aumento en las transacciones
de alimentos
y el usoen las tiendas de Estados Unidos.
millones
tiendas globales
operadasporde
la los586hornos
al 100 % de lakWh 51,0%
Debido a la expansión de nuestro negocioen la oferta
de alimentos
y bebidas, estamos
evaluando los cambios en laempresaen 2013,pero tenemos
electricidad
demandaenergéticautilizada
de nuestras tiendaselydesafío
en la forma
en quenuestra
medimos y supervisamos
las mejoras en la eficiencia.
de alcanzar
650 millones

2012

54,9%
meta del 100 % a medida queen nuestras tiendas
crecemosinternacionalmente.
Aunquenos complace
ver una disminución de nuestro consumo eléctrico, necesitamos continuar llevando a cabo mejoras
globalesoperadasEstamos trabajando para
100%
epor
innovando
en soluciones
para impulsar nuestra meta de mejorar el rendimiento de la energía de nuestras tiendas. Estamos
la empresapara
encontrar más fuentes deintentando equilibrar la calidad de la experienciadel clientelocales.
con el ahorro de energía. Por ejemplo, la adición de comidas
energía pertinentes
el 2015
calientes a nuestra oferta ha exigido un aumento en la refrigeración y los hornos, lo cual suele contrarrestar una parte de las

2013

kWh

2015

MEJORARganancias producto de nuestras medidasSE
deDEBE
eficiencia
energética. Estamos evaluando e implementando nuevas estrategias
que ayudan a reducir el consumo de energía y a cumplir con nuestros objetivos de comportamiento ambiental, como la
PROGRESO
METAde sistemas de administración deadición
la energía, las cuales impulsan a nuestros proveedores a proporcionar equipos
que funcionan en niveles de eficiencia de vanguardia.

Reducir el consumo
de agua en un
25 % en las tiendas
operadas por laempresa parael 2015

El consumo de agua disminuyó
más de un 4 % durante el año
anterior, con lo que se logró
una disminución total de
un 21,1 % desde 2008.

VALOR INICIAL
Disminución
17,5 %

Disminución
21,1 %

Disminución
25 %SEGÚN LO PREVISTOMETAPROGRESO

Lograr que todas
las tiendas nuevas
construidas y deAhora tenemos tiendas concertificación LEED en 18 países
y hemos integrado estrategias
de construcción ecológica en
todas las renovaciones y las

2008

2012

2013

2015

24,35 gal

20,08 gal

19,22 gal

18,27 gal

Uso promedio de agua por pie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadas porla empresa en Estados Unidos y Canadá.
Variación porcentual en comparación con el valor inicial de 2008.
Los resultados de 2012 se informaron anteriormente como un 17,7 % debido
a la diferencia en la metodología de redondeo.

13

69%

65%

META

PROGRESOINFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013
Disminución
Nuestra eficiencia energética VALOR INICIAL
Reducir el consumo
Disminución
6,5 %mejoró levemente en 2013,7,1 %de energía en un
Disminución
aunque un significativo
25 %aumento de las transacciones
25 % en las tiendas
Inversión en energía renovablede alimentos y el uso deoperadas por la
hornos contrarrestaron muchas
Además de reducir nuestro consumo de energía, nos estamos centrando cada vez más en promover fuentes de energía
empresa para el 2015
de nuestras medidas derenovables a través de nuestras prácticasahorro.
de adquisición.
2008 se estableció la meta de comprar Certificados de energía
Estamos En
explorando
renovable (REC) con certificación Green-E
equivalentes
al 50
% de
la electricidad utilizada en nuestras tiendas operadas por
nuevosenfoquesparaabordarla empresa en Estados Unidos y Canadá.deLogramosalcanzarmeta en 2010, así es que en 2011 comenzamos a trabajar
mejor manera
lasestademandasenergéticas
negociocon el objetivo de comprar el equivalente
al 100 % dedelanuestro
electricidad
utilizada en nuestras tiendas globales operadas porendesarrollo.
la empresa para el 2015. Los REC que compramos fomentan el desarrollo de 2008
nuevas fuentes2012
de energía limpia
2013ya que
2015
kWh
5,10 kWh
6,8 kWhkWhrepresentan ingresos adicionales para losSE
propietarios
de granjas eólicas. A su
vez, esto les 6,36
ayuda
a vender6,32
electricidad
DEBE MEJORAR
Consumo eléctrico promedio por pie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadasa precios que compiten con los de centrales eléctricas que usan combustibles
fósiles.
por la empresa en Estados Unidos y Canadá. Variación porcentual en comparación
con el valor inicial de 2008.

META

PROGRESO

Comprar energía
renovable equivalente
al 100 % de laelectricidad utilizada
en nuestras tiendas
globales operadas
por la empresa parael 2015

Compramos energía renovableequivalente a casi el 55 % de laelectricidad utilizada en nuestras
tiendas globales operadas por laempresa en 2013, pero tenemos
el desafío de alcanzar nuestra
meta del 100 % a medida que
crecemos internacionalmente.
Estamos trabajando paraencontrar más fuentes deenergía pertinentes locales.

586 millones
kWh

51,0%

2012

650 millones
kWh

54,9%

2013

100%

2015

SE DEBE MEJORAR

META

PROGRESO

En 2013, aumentamos nuestras compras de certificados de energía renovable en un 7,6 % respecto de los niveles de 2012,lo que equivale al 54,9 % de la electricidad utilizada en nuestras tiendas globales. La Agencia de Protección Ambiental de
VALOR INICIAL
consumode agua
disminuyóde energía
Reducir
elnos
consumoEstados
Unidosha distinguido entreEllos
10 principales
compradores
renovable del país.

más de un 4 % durante el año

Disminución

17,5 %
Disminuciónde agua en un
anterior, con lo que se logró
21,1 %
Aunque hemos aplicado los REC a nuestra
huelladeenergía
globaltotal,estos
están
diseñadosparaestimularelDisminución
una disminución total de
25 % en las tiendas
25 %desarrollo del mercado de energías renovablesdeEstados
Unidos.
A
medidaque
continúa
nuestrocrecimiento
un 21,1 % desde 2008.
operadas por lainternacional, estamos trabajando con nuestros equipos regionales para identificar fuentes de energía pertinentesSEGÚN LOglobal
PREVISTO
empresa
para
localesque ayuden
a aumentar nuestra inversión
en energías renovables.
el 2015

Innovación en el reciclaje y el envasado de los 2008
alimentos
2012
24,35 gal

20,08 gal

2013

2015

19,22 gal

18,27 gal

Como una de muchas empresas en el negocio de los servicios de alimentación, sigue vigente nuestro compromiso
Uso promedio de agua por pie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadas por
de liderar a todo el sector hacia un mayor acceso al reciclaje de vasos y otros
materiales
deUnidos
envasado.
la empresaen Estadosy Canadá.Finalmente,¿Espera que las
Variación porcentual en comparación con el valor inicial de 2008.
queremos que nuestros vasos sean reciclables tanto en material como en laLospráctica,
de
modo
que
nuestrosclientes
resultados de 2012 se informaronanteriormentecomo un 17,7 % debido
a la diferencia en la metodología de redondeo.
empresas apoyen
tengan acceso a servicios de reciclaje dondequiera que decidan desechar sus vasos.

META

PROGRESO

Desde 2006 ofrecemos un vaso con un 10 % de fibra de papel reciclada post-consumidor, después de desarrollar
Ahora tenemos tiendas con
queparatodas
69%
yLograrliderar el sector
la aprobación del uso de fibra reciclada en el envasado de los alimentos. Y continuamos
certificación LEED en 18 países
trabajandopara disminuir
los materialesyque
se
usan
en
nuestroenvasadoydescubriendonuevasmanerasdeimpulsarlas tiendas
nuevashemos integrado estrategias
loselementos reutilizables
soluciones dereciclaje en
para nuestros vasos. En 2012, presentamos
de construcción
ecológicaconstruidas
y de y de implementarlas Unidos
renovaciones
y lasEsta nueva manga para vasos calientes requiere
EarthSleeve™ en locales de Starbucks detodas
Estadosy Canadá.
propiedad de laHemos
en su fabricación una menor cantidad deconstrucciones
materias primasnuevas.
y aumenta
la cantidad de contenido post-consumidor.
experimentado algunos
empresaobtenganEstos
ajustes van
a la par con el uso de casi 100.000 árboles menos al año. Además, ya estamos trabajando para®
desafíos y complejidades enla certificación
LEED
implementar
EarthSleeve
en todo el mundo.

el desarrollode energía
65%
renovable?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

nuestros mercados de altocrecimiento.

Nuestro enfoque no es solo ofrecer a los clientes opciones de vasos para sus bebidas, sino también colaborar con otros
IN
ENPROGRESS
CURSO
para crear mejoras locales pertinentes en las infraestructuras de reciclaje de las comunidades donde operamos.
2012

2013

Porcentaje de tiendas nuevas de propiedad de la empresa construidas para obtenerla certificación LEED®.

14

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Reciclaje de nuestros vasos
La capacidad de nuestros clientes de reciclar nuestros vasos (o los vasos de cualquier cafetería), ya sea en el reciclaje
cercano a su casa, en el trabajo, en espacios públicos o en nuestras tiendas, depende de múltiples factores, incluidas
las políticas de los gobiernos locales y el acceso a los mercados de reciclaje, como las papeleras y los procesadoresde plástico. Debido a que la infraestructura de reciclaje varía ampliamente en todo el mundo o puede no existir enabsoluto, incluso de una ciudad a otra, un único modelo no funciona para un negocio global con tiendas en 62 países.
Algunas comunidades reciclan sin problemas nuestros vasos de papel y de plástico. Sin embargo, debido a una falta dedemanda histórica del sector del reciclaje por el material usado de los vasos, muchos no cuentan con la infraestructura
para manejar la recolección, el transporte y el procesamiento. Además, en nuestras tiendas que funcionan en espacios
arrendados, nuestra capacidad de proporcionar reciclaje a nuestros clientes suele depender de los propietarios,
quienes controlan la recolección de desechos y deciden si desean o no ofrecer reciclaje. Con aproximadamente
20.000 locales minoristas globales, las condiciones varían de una ciudad a otra y de tienda en tienda, lo que haceque la implementación eficiente y eficaz de estrategias de reciclaje uniformes sea para nosotros un desafío.

D I SEÑ O
Y CREA CI Ó N

ACCIONES DELCONS UMIDOR

FACTORES
DE ÉXITODELPROGRAMA
DE RECICLAJEM ERCA D O S
D E REC I CLA JE
EX I STEN TESI N FRA ESTRU CTU RA
D E TRA N SPO RTEPOLÍT ICADEL G OBIERNOLOCALI N STA LA CI O N ES
D E RECI C LA JE

Infraestructura de reciclaje de Starbucks
Hemos comprobado que nuestros vasos usados se pueden aceptar como materia prima valiosa en una variedad desistemas de reciclaje. Estamos trabajando como miembros de Paper Recovery Alliance de Foodservice Packaging
Institute y de Plastics Recovery Group para aportar soluciones a escala y abordar desafíos comunes.

“Starbucks ha demostrado ser un líder en la recuperación enla tienda de material de envasado, estableciendo ambiciosas
metas y esforzándose para adoptar las medidas necesarias paraalcanzarlas. Se destaca su trabajo con funcionarios públicos enfavor de herramientas de aplicación de políticas que permitan
aumentar la recuperación de todo el material de envasado, nosolo del que se usa en los servicios de alimentación”.
- Lynn M. Dyer
Presidente, Foodservice Packaging Institute15

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

META

PROGRESO

Develop
Graciasal trabajo con organizaciones no gubernamentales, encargados de generar políticas, empresas de larecyclability of our cups in U.S.,
competencia,
nuestras asociaciones industriales y otros, podemos hacer frente a los retos comunes. Estamos
comprehensiveDISEÑO
Canada, UK and Germany, andayudando a promover una serie de importantes iniciativas relacionadas con el envasado de los alimentos que tendrán
continue to expand recycling inrecyclingsolutionsfor
un impacto significativo en todo el sector, como el análisis de la manera en que “fluye” nuestro envasado a través
those countries, we are stilldelas instalaciones
de reciclaje
termina toward
finalmente,
junto conuna evaluación de las causas de las brechas
ourpaper andplasticy dóndeworking
materials
and/oractuales en los servicios de reciclaje parainfrastructure
nuestros productos
en forvecindariosde Estados Unidos y Canadá.
solutions
ourWhile we proved thecups by 2012

Collection

remaining company-owned

markets.
Reciclaje en nuestras tiendas

Aunque la mayor parte de nuestros clientes consume
sus bebidas fuera del establecimiento, la entrega de reciclaje en
EN CURSOINFRAESTRUCTURA
la entrada de la tienda es una parte importante de nuestro esfuerzo por desarrollar soluciones de reciclaje integrales.

META

PROGRESO

Implementar reciclaje
en las entradas denuestras tiendas
operadas por laempresa para el 2015

Aunque nos complace que más deun 67 % de las tiendas operadas porla empresa en Estados Unidos y
Canadá ofreció reciclaje en laentrada de sus tiendas el año
pasado, nos hemos esforzado por
implementar esta solución en losmercados locales de toda la carterade Starbucks. Si bien estamos
trabajando para aumentar elreciclaje en la entrada de la tienda,
también exploraremos nuevas
maneras de reducir nuestro impacto.

100%
2015

Porcentaje de locales
con reciclaje en laentrada de la tienda

39%
2013

24%
2012

Tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos y Canadá.

SE DEBE MEJORAR

En
2008 se estableció la meta de implementar
reciclaje en la entrada de la tienda para los clientes en todos los
META
PROGRESO
locales operados por la empresa. Desde ese momento, Starbucks ha implementado el reciclaje en más de una
decena de mercados y ha establecido relaciones
conofrecer
varios municipios
A pesar deun vaso para ampliar su aceptación de materiales
Servir el 5 % de las
Porcentaje
de bebidas
producidos por Starbucks y el sector de reutilizable
servicios dedealimentaciónde reciclaje
locales.servidas en vasos personales
bajo costoen
y los sistemas

bebidas hechas en

un descuento por los vasos

En
2013, el 39 %de nuestras
tiendas operadas
por latenemos
empresa elen Estados Unidosy Canadá pudo ofrecer
reciclaje
personales,
1,5%
1,8%
nuestrastiendasenen la entrada de la tienda. De estos locales,
el 71de% alcanzar
pudo reciclar
o convertir en abono el vaso caliente. Aunquedesafío
nuestravasos personales
implementamos el reciclaje en la entrada
de ladeltiendade 1.200 locales y continuamos apreciando una fuertemeta
5 % ende máselementos
35,8 millones general de nuestro
46,9 millones
para
el 2015del 90 % para nuestrostasa
de aceptación
vasos fríos,Continuamos
notamos una disminución en la aceptación
reutilizables.
de bebidas
de bebidas
vaso caliente debido a limitaciones en laexplorando
tecnología dereciclajeen varios mercados. Para abordar este desafío,nuevasmanerashacer conqueellosestamos trabajando con Paper Recoveryde
Alliance
finclientes
de hacer frente a este cambio y aumentar la aceptación
traigansusprograma
vasos personales
de nuestros materiales, junto con adaptar
nuestrode reciclaje para ajustarlo a los diversos requisitos
y de reducir los desechos.
regionales cuando es posible.

5%¿Desea reciclar
en su área?
DEBE MEJORAR
Cuando se estableció esta meta en 2008,SE
concebimos
el reciclaje en la entrada2012
de la tienda como una 2013
solución
2015
Compruebesiuniversal. Ahora nos damos cuenta de que este enfoque único no aborda por completo los desafíos individuales yTiendas operadas por la empresa en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia,
puedereciclarvariados presentes en los mercados locales de toda la cartera de Starbucks, Alemania
como laspolíticas
y Países
Bajos. públicas incoherentes,
los mercados limitados para los productos finales reciclados, la falta de infraestructura y los retos operacionales.
el material de
Aunque continuamos trabajando para aumentar la disponibilidad del reciclaje en la entrada de la tienda donde seenvasado en su
puede implementar, no podemos hacer este trabajo solos. En adelante, exploraremos nuevas maneras de reducir
vecindario ennuestro impacto por medio de soluciones más flexibles.
Earth 911 y, si no
El reciclaje detrás de la tienda también es una prioridad, ya que la mayoría de los desechos dentro de la tienda sepuede, señale
generan detrás del mostrador. En 2013, el 80 % de las más de 3.200 tiendas operadas por la empresa en Estados
a los gobiernos
Unidos y Canadá (donde Starbucks es responsable de proporcionar servicios de recolección de desechos) recicló
cajas de cartón y otros artículos. En el caso de los demás locales, la mayor parte se vio limitada por inconvenientes
locales que laoperacionales, como un espacio mínimo en la tienda, la falta de servicios de reciclaje comerciales o el rechazo dedisponibilidad dellos propietarios de proporcionar servicios de reciclaje en el lugar.
reciclaje debe ser
Dado que la mayoría de nuestros clientes consume sus bebidas fuera del establecimiento, la capacidad de reciclar
una prioridad.
nuestros vasos y otros materiales de envasado depende en gran medida de las políticas de los gobiernos localesque promueven u ordenan el reciclaje.

16

META

PROGRESO

Aunque nos complace que más de
Implementar reciclaje
un 67 % de las tiendas operadas por
100%
en las entradas dela empresa en Estados Unidos y
2015
INFORMEDE RESPONSABILIDAD
GLOBAL
Canadá ofreció
reciclajeDEen laSTARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013
nuestras tiendas
entrada de sus tiendas el año
Porcentaje de locales
operadas por lapasado, nos hemos esforzado por
con reciclaje en laempresa para el 2015
implementar esta solución en losentrada de la tienda

39%
mercados locales de toda la cartera
2013
de Starbucks. Si bien estamos
24%
trabajando para aumentar el
2012
reciclajeen la entrada
de laestrategia
tienda, global de reducción de desechos.
Los vasos reutilizables son un componente
importantede nuestra
también exploraremos nuevas
Desde 1985 premiamos a nuestros clientes con un descuento cuando traen sus vasos personales,y tenemos la
Tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos y Canadá.
maneras de reducir nuestro impacto.

Reducción de desechos con vasos reutilizables

meta de servir el 5 % de las bebidas hechas en nuestras tiendas en vasos y tazas de su propiedad.
SE DEBE MEJORAR

META

PROGRESO

Servir el 5 % de lasbebidas hechas ennuestras tiendas en
vasos personales
para el 2015

A pesar de ofrecer un vaso
reutilizable de bajo costo y
un descuento por los vasos
personales, tenemos eldesafío de alcanzar nuestra
meta del 5 % de elementos
reutilizables. Continuamos
explorando nuevas manerasde hacer que los clientes
traigan sus vasos personales
y de reducir los desechos.
SE DEBE MEJORAR

Porcentaje de bebidas servidas en vasos personales

1,5%

1,8%
35,8 millones
de bebidas

2012

5%
46,9 millones
de bebidas

2013

2015

Tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos, Canadá, Reino Unido, Francia,
Alemania y Países Bajos.

En 2013, los clientes trajeron sus propios vasos a nuestras tiendas 46,9 millones de veces, un aumento encomparación con las 35,8 millones de veces de 2012, lo cual impidió la eliminación de más de 1,4 millones delibras de papel en vertederos. A medida que más clientes trajeron sus vasos personales durante el año pasado,
el porcentaje de clientes que eligió tazas reutilizables tuvo un aumento del 22 % respecto del año anterior ya que
subió del 1,5% al 1,8%.
Continuamos buscando formas innovadoras de hacer que los clientes trabajen con nosotros en la reducciónde desechos. En enero de 2013 lanzamos un vaso reutilizable a US$1 en Estados Unidos y Canadá y, en abril,
un vaso a £1 en el Reino Unido. Pensamos extender las ideas que funcionen a otros mercados y continuar
explorando nuevas maneras de reducir nuestros desechos de vasos. Sin embargo, en última instancia seránnuestros clientes quienes controlen si logramos o no un crecimiento continuo en la cantidad de bebidas servidas
en vasos reutilizables.

¿Qué le haría
traer un vaso
reutilizable mása menudo?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

17

META

PROGRESOINFORME DE RESPONSABILIDAD
GLOBAL DE STARBUCKS:METAS Y545
PROGRESO
396 2013
Total de compras de café
El 95 % de nuestro café

Asegurarse de que
el 100 % de nuestro
café se adquiera demanera ética para
Cambioel 2015 climático

se adquirió de maneraética en 2013 a travésde las Prácticas C.A.F.E.,
el comercio justo u otro
sistema con auditoría
externa.

(en millones de libras)

Total de compras de café
realizadas de manera ética
(en millones de libras)

509

377

93%

95%

A Starbucks le preocupa el cambio climático y el impacto a largo plazo que tendrá en los suministros de café y en laSEGÚNLO PREVISTO
salud de las comunidades donde hacemos
negocios.
La reducción del impacto ambiental de nuestras operaciones
comerciales ayudará a proteger la disponibilidad de granos de café de alta calidad que cumplan con nuestros2012
exigentes estándares y a cuidar el planeta para las generaciones futuras. Starbucks ha impulsado una
estrategia 2013
Incluyerenovable,
compras de cafépara detodas
las marcas de Starbucks.
relacionada con el cambio climático desde 2004, la cual se centra en la energía
elverdeahorroenergía
y los esfuerzos de atenuación y adaptación al clima de nuestros agricultores. También tenemos el compromiso
de continuar luchando por políticas progresivas sobre el cambio climático y de hacer que nuestros líderes políticos
META que una política enérgica en
PROGRESO
comprendan
torno al clima es realmente positiva para el éxito a largo plazo de lacomunidad empresarial.

En 2013, el compromiso
Invertir en losde crédito total disminuyó
agricultores y sus
debido a la reestructuración
Conservaciónde los bosques2012
del fondo por parte de uno
comunidades
El clima está cambiando, en especial en las biorregiones sensibles donde se cultivaUS$15,9
café. Para comprender mejor elde nuestros partners demediante
el aumento
millones
impactoen las comunidades
agrícolas y ennuestracadenadesuministro,
trabajamos
con Conservation International (CI)crédito. Se espera lograr
yde
los agricultoresde tres comunidades
productorascafé únicas. Juntos estamos trabajando para identificar y probar
los créditospara
la meta dede
inversión
estrategias eficaces tendientes a mejoraren
la sustentabilidad
de los procesos de produccióndel café, la conservación y la$créditos para loslos agricultores
restauración del hábitat natural y las oportunidades
agricultorespara
de facilitar el acceso de los agricultores a los mercados de carbono
a los
US$20
de
bosquesmillones
u otros pagos por servicios
ambientales.
US$20
millonesHemos aprendido que cada país requiere distintos modelos
2015. trabajando para identificar cómo compartir de mejor manerapara
llegaréxito a los agricultores, y para
ahoraelestamos
para
elcon
2015

100%

2015

2015
US$20
millones
2013
US$11,9millones

El compromiso
define medianteuna declaración pública de intención o un contrato firmado.
esta información y hacer participar a las organizaciones correctas que pueden
apoyar elseimpacto
positivo.

ON TRACKSEGÚNLO PREVISTOMETAPROGRESO

Mejorar el acceso delos agricultores a losmercados de carbono
para ayudarles agenerar ingresos
adicionales y proteger
el medio ambiente

Ayudamos a los agricultoresa plantar o salvar
250.000 árboles de sombra
en Indonesia, trabajamos
con agricultores de23 comunidades en
México y participamos
en la distribución de
200.000 plántulas deChiapas, México
árboles nativos en Brasil.
SEGÚN
LO PREVISTO
ON TRACK

Sumatra,Indonesia

Minas Gerais, Brasil

En 2013 en Chiapas, México, logramos la participación de más de 260 agricultores de 23 comunidades y les
ayudamos a proteger más de 620 hectáreas. También trabajamos con el gobierno del Estado de Chiapas paraestablecer un conjunto de políticas que harán que las medidas de atenuación y adaptación al cambio climático
estén más al alcance de los agricultores.
En Sumatra, Indonesia, exploramos la viabilidad de un programa para el mercado de carbono con organizaciones
gubernamentales locales y regionales, lo cual sirvió de base para que el gobierno de Aceh Tengah incorporara
estas recomendaciones en sus políticas en torno al clima y el café. En 2013, Starbucks Foundation también aportó
US$10.000 a Conservation International destinados a la construcción de un vivero de plántulas para la comunidad
agrícola de Sidamanik. Los partners de Starbucks, los miembros de CI y los agricultores locales, junto a líderes de lacomunidad y a estudiantes y profesores universitarios, participaron en la construcción de este vivero y demostraronsu dedicación e inversión en este esfuerzo para el futuro. Una vez que el vivero esté completamente operativo,
podrá proporcionar más de 10.000 plántulas para 325 productores de café en apoyo de sus cafetales futuros y delcrecimiento de sus comunidades.
En 2012, ampliamos el programa a la región de Minas Gerais en la mata atlántica de Brasil y hemos ayudado a
distribuir 200.000 plántulas de árboles nativos por año a los agricultores en colaboración con otras organizaciones.
Estamos ayudando a que los agricultores obtengan acceso a programas gubernamentales existentes que ofrecen
incentivos en efectivo para la conservación, la preservación y la restauración del bosque. En 2013, realizamos un
estudio de campo de productores de café con el fin de comprender mejor los impactos de las Prácticas C.A.F.E.
en la región y las oportunidades de mejorar la productividad, aumentar los ingresos y adaptarse al cambio climático.
18

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

“Es un orgullo para Conservation International
trabajar en colaboración con Starbucks
en enfoques innovadores que permitena los productores de café adaptarse a los
impactos del cambio climático, aumentar
la productividad y mejorar el sustento delos agricultores”.
- Vic Arrington
Vicepresidente senior, Centro para el liderazgo ambiental
en los negocios, Conservation International
Conozca más sobre nuestro trabajo de conservación de los bosques en colaboración con Conservation International.
De cara al futuro, esta información nos ayudará a perfeccionar nuestras estrategias de modo que puedan aplicarse en
otras comunidades de cultivo de café y que otros gobiernos y partners del sector puedan reproducirlas. Con todos
estos modelos, nuestro objetivo es encontrar soluciones que nuestras comunidades de cultivo de café puedan apoyar.

¿Cuál piensa quees la función delas empresas
para abordar
el cambio
climático?
Comparta
sus ideas con
nosotros en My
Starbucks Idea.

19

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Comunidad

Creemos en el poder de la cafetería para unir a las personas. Nuestras tiendas
permiten que los partners (empleados) y los clientes de Starbucks se reúnan y tengan
acceso a pasiones compartidas, lo cual les permite ser catalizadores para el cambio.
Nuestros vecindarios no son solo lugares donde tenemos tiendas. Están en cada comunidad con la que se involucra nuestro
negocio, desde los lugares donde viven y trabajan nuestros clientes y las ciudades donde se elaboran nuestros productos
hasta las verdes laderas donde se cultiva nuestro café. Tenemos la responsabilidad constante de fortalecer nuestras
comunidades mediante el alcance de nuestro negocio.

Servicio a nuestras comunidades
La unión en el servicio representa un acto fundamental de ciudadanía para las personas, los negocios y los miembrosde la comunidad en la tarea de crear una sociedad más fuerte y más cohesiva.

META

PROGRESO

Movilizar a nuestrospartners (empleados)y clientes a contribuir
con 1 millón dehoras de servicio
comunitario al año
para el 2015

Aumentamos nuestras horas
de servicio en 2013y contribuimos con
17.600 horas más que
el año pasado.

META

PROGRESO

613.214horas

630.912
horas

2012

2013

1 millónde horasSEGÚN LO PREVISTO

2015

Incluye todos los mercados globales, independientemente de la titularidad de la propiedad.

En 2013, reunimos a nuestros clientes y partners, líderes cívicos, negocios y organizaciones sin fines de lucro para
contribuir con más de 630.000 horas de servicio en todo el mundo.

We continued to exceed thisComprometer
54,848goal by engaging more than
DuranteelMesmundialdelserviciocomunitario
en
abril
de
2013,
casi
55.000voluntarios
contribuyeron
con su tiempo
a un total de 50.000
54,000 youth in community
50,050y jóvenes
especialización
enescuelas,parquesygranjasurbanas
de
más
de
30
países.
Se
completaron
1.723
proyectos
enactivities in 2012.
a innovar
apenas 30 días. Estos esfuerzos ayudaron a más de 2,4 millones de beneficiarios y en ellos participaron más dey pasar a la acción
1.350 nuevos voluntarios en servicio.
LOGRADOen sus comunidadespara el 2015

2011

2012

50,000

20

2015

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

“Yo pinté el retrato de Martin Luther King Jr.
Resulta tan inspirador poder tener este tipo
de impacto solo a unas pocas horas cuando
nos reunimos todos. Uno de los estudiantes
me dijo que era como un superhéroe. ¡Un
SUPERHÉROE! Esa es en sí una de las muchasrazones por las que nos apasiona tanto prestar
servicio a nuestras comunidades”.
- Whitney
Starbucks del área de Los Ángeles, gerente de tienda

Inversión en el liderazgo juvenil
En la actualidad hay más de 1.200 millones de jóvenes entre 15 y 24 años, la población global de jóvenes
más grande de la historia. Lamentablemente, una cantidad cada vez mayor de estos jóvenes se encuentra
sin ocupación ni empleo. A menudo se les denomina NEET (no ocupados en empleo, educación ni
capacitación). Starbucks está implementando una serie de programas que ayudan a abordar estos
problemas y a proporcionar a los jóvenes las habilidades y la capacitación necesarias para permitirles
tener éxito en una comunidad global en evolución.

Becas para el liderazgo juvenil
Estamos invirtiendo en la formación de habilidades y las oportunidades educativas a través de nuestras
becas para el liderazgo juvenil destinadas a preparar a jóvenes entre 15 y 24 años en las siguientes
tres áreas:· Destreza empresarial: contar con la capacidad de aprovechar oportunidades con integridad
e innovación; tomar buenas decisiones y lograr resultados.
· Conciencia social: valorar el impacto que una persona y una empresa pueden tener en lacomunidad.
· Comunicación colaborativa: hacer participar a otros de manera inclusiva a través de equipos,
funciones y culturas; aprovechar formas de comunicación nuevas y creativas.
Aunque la oportunidad de comprometer y desarrollar a los jóvenes es global, el trabajo que hacemos
está adaptado a cada país y región. En 2013, otorgamos aproximadamente 100 becas para el liderazgo
juvenil de Starbucks a organizaciones locales de 16 países, con lo cual logramos poner en movimiento
a casi 50.000 jóvenes. Continuamos innovando e involucrando a nuestras comunidades para identificar
las oportunidades y las soluciones en las cuales debemos invertir. Para esto aprovechamos nuestro alcanceglobal, pero nos aseguramos de que nuestros esfuerzos tengan eco localmente con el fin de lograr un
mayor impacto. Esto incluye iniciativas como el programa Aprendizaje de Starbucks: maestría del barista
y servicio al cliente en el Reino Unido.

¿Desea hacerla diferencia?
Busqueproyectos cerca
de su ubicación
en el sitio web
del servicio
comunitariode Starbucks.

21

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

“Elegí capacitarme con Starbucks porquequería ganar experiencia en el comercio
minorista y, además, obtener nuevas
habilidades transferibles. Esto también
significó que pude aprender en un ambiente
práctico, lo cual me acomodó mucho más
que la ruta académica tradicional”.
- Anthony
Starbucks Reino Unido, aprendiz
En el Reino Unido, ofrecemos el programa Aprendizaje de barista de Starbucks como parte de nuestra plataforma
de liderazgo juvenil. Conozca a algunos de nuestros aprendices y obtenga más información sobre el programa
Aprendizaje de barista de Starbucks en el Reino Unido.

LeadersUp
En marzo de 2013, Starbucks anunció una iniciativa pionera para crear oportunidades de empleo destinadas a jóvenes
sin ocupación listos para trabajar. Con el fin de ampliar el aprendizaje y el éxito de la iniciativa de liderazgo juvenil deStarbucks, la empresa otorgó un fondo inicial de US$1 millón para el desarrollo de una corporación sin fines de lucro,
LeadersUp, que reunirá recursos de la comunidad para ofrecer capacitación en habilidades de trabajo y liderazgo alos jóvenes.

Tiendas para la comunidad
Nuestro programa Tiendas para la comunidad va en apoyo de esfuerzos de revitalización para abordar problemas deeducación, salud, vivienda y empleo en los vecindarios en los que se presta servicios.
En octubre de 2011, abrimos nuestras dos primeras tiendas para la comunidad en Harlem, Nueva York y la comunidad
de Crenshaw en Los Ángeles. El año pasado agregamos tres nuevas tiendas en Houston y Seattle, así como nuestro
primer local internacional en Bangkok, Tailandia. En el ejercicio 2014, pensamos abrir nuevas tiendas que presten servicioa la comunidad de veteranos que pasan a la fuerza laboral civil y a las familias del personal militar en servicio activo.

“AAMA me concedió el poder de lacomunicación y mi nuevo sueño es retribuirles
a ellos y a mi comunidad en todas mis acciones
como partner de Starbucks”.
- Anita
Gerente de tienda de Starbucks Houston y graduada de AAMA

Conozca más sobre cómo Starbucks y la Asociación para el progreso de los mexicano-americanos (AAMA) están
trabajando con la comunidad de Houston para lograr un mayor impacto.
A fines de 2013, las tiendas para la comunidad generaron un total de casi US$260.000 para las organizaciones
comunitarias. Esperamos tener 50 tiendas para la comunidad en los vecindarios donde hacemos negocios
en todo el mundo para el 2018.

22

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Comunidades agrícolas
Nuestro compromiso con las comunidades se extiende más allá de nuestras tiendas e incluye las regiones que
suministran nuestro café, té y cacao. Starbucks invierte en programas diseñados para reforzar el desarrollo
económico y social local. Trabajamos en colaboración con organizaciones no gubernamentales que tienen
experiencia y especialización en el trabajo con las comunidades agrícolas de los países donde se cultiva café.

Asociación pública-privada en Colombia
En agosto de 2013, Starbucks estableció una relación pionera con la Agencia de los Estados Unidos para el
Desarrollo Internacional (USAID) en un programa que tiene como objetivo apoyar y mejorar las producciones decafé y el sustento de 25.000 agricultores de algunas de las regiones agrícolas más remotas y afectadas por conflictos
de Colombia. USAID y Starbucks contribuirán con US$1,5 millones durante tres años para proporcionar asistencia
técnica, tecnología y oportunidades de mercado a productores de café en pequeña escala de las regiones rurales deAntioquia, Tolima, Huila y Cauca en Colombia.

“El alcance y la voluntad de Starbucks para colaborar
e innovar con otros, como la USAID, ayudará aacelerar resultados significativos para las comunidades
agrícolas”.
- Margaret Spears
Directora de la oficina de asociaciones del departamento para la seguridad
alimentaria de USAID

Ethos Water Fund
Starbucks apoya programas educativos de agua, saneamiento e higiene a través de Ethos Water Fund deStarbucks Foundation. Por cada botella de agua Ethos® que se compra, se hace una contribución de US$0,05(Can$0,10 en Canadá) al fondo. Desde 2005, se han otorgado US$7,38 millones a través de Ethos Water Fund,lo que ha beneficiado a aproximadamente 430.000 personas de todo el mundo.

Proyecto BLEND de Indonesia
En la provincia de Aceh en Indonesia, Starbucks se asoció con Save the Children para mejorar la salud y la educaciónde los niños en comunidades de cultivo de café por medio del proyecto BLEND (Better Living, Education, Nutrition
and Development). Desde 2009, Starbucks ha contribuido con US$2,1 millones al proyecto y ha ayudado a mejorar
las vidas de niños y sus familias en más de 40 comunidades del distrito Bener Meriah.

Educación en Guatemala
Desde 2005, Starbucks ha contribuido con más de US$2,6 millones a Guatemala Education Initiative, un esfuerzo
conjunto con Save the Children para llevar programas educativos a los niños que viven en aldeas remotas
productoras de café de ese país. Starbucks se ha centrado en la región Huehuetenango de Guatemala desde 2011con un proyecto de US$1 millón durante tres años que está mejorando la calidad general de la educación preescolar
y primaria de niños de más de 20 comunidades.

“La dedicación de Starbucks a la salud y la educación de los niños
de las comunidades de cultivo de café de Guatemala e Indonesia
es una inspiración. Juntos estamos abriendo la puerta a un futuro
mejor para los niños”.
- Carolyn Miles
Presidenta y directora ejecutiva, Save the Children

23

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

CHAI: Community Health and Advancement Initiative
En las regiones de cultivo de té de la India y en las comunidades que cultivan cardamomo en Guatemala, Starbucks ha
apoyado programas de desarrollo económico y de la salud durante más de una década a través del proyecto Community
Health and Advancement Initiative (CHAI) en asociación con Mercy Corps. A partir de 2011, Starbucks contribuyó con
US$750.000 a un proyecto de tres años con nuestros proveedores de té y cardamomo para mejorar el acceso a agua
limpia, fortalecer el éxito de los jóvenes en la escuela y como líderes de sus comunidades y ayudar a las personasa aprender habilidades para conseguir trabajo o comenzar un negocio.

“En el transcurso de una década, Starbucks y Mercy Corps han transformado las
vidas de más de 80.000 hombres, mujeres y niños. Starbucks ha demostrado su
liderazgo con la inversión en la salud y la vitalidad económica de las comunidades,
ya sea en asociación con Mercy Corps para involucrarse directamente en
haciendas de té de Darjeeling y Assam, como en el papel de líder de esfuerzos
colaborativos del sector como Coffeelands Food Security Coalition”.
- Neal Keny-Guyer
Director ejecutivo de Mercy Corps

Acceso y saneamiento del agua, nutrición
Starbucks tiene el compromiso de apoyar las necesidades locales en comunidades de cultivo de café que sufren estrés
hídrico, así como la continuidad de programas integrados relacionadas con el agua y su saneamiento y de esfuerzos
por abordar el hambre estacional.
En la región de Sidama al sur de Etiopía, Starbucks se comprometió con Project Concern International (PCI) en
un proyecto que comenzó en febrero de 2012 para mejorar el estado de salud de los productores de café y sus
comunidades. En el ejercicio 2013, Starbucks otorgó una subvención de US$500.000 por dos años para entregar
soluciones de agua potable limpia y saneamiento seguro al distrito Mbeya al sudoeste de Tanzania.
En enero de 2013, Starbucks se unió a otros líderes del sector cafetero en un programa de tres años denominado
Coffeeland Food Security Coalition, que tiene como objetivo ayudar a combatir el hambre estacional entre las familias
productoras de café de Nicaragua en asociación con la organización humanitaria global Mercy Corps y la organización
local Asociación Aldea Global Jinotega.

“La inseguridad alimentaria es mayor que lo que cualquier grupo podría
manejar. Coffeeland Food Security Coalition es un ejemplo de una tendencia
hacia la integración de la seguridad alimentaria global, la producción establede alimentos y las prácticas ambientales sustentables, tendencia que esperamos
que continúe creciendo en 2014”.
- Neal Keny-Guyer
Director ejecutivo de Mercy Corps

Starbucks Foundation
Starbucks Foundation es una organización de caridad 501(c)(3) por separado que recibe financiación de Starbucks
Corporation y donaciones privadas. Starbucks Foundation aportó US$8,7 millones en 2013 e hizo 144 subvenciones
a organizaciones sin fines de lucro. Las subvenciones incluyeron US$3,7 millones para las Becas para el liderazgo juvenil
de Starbucks y US$347.000 en subvenciones para desarrollo social.
En 2013, Starbucks Corporation donó US$15,6 millones en efectivo, incluidos US$11,8 a Starbucks Foundation.
Las donaciones corporativas incluyeron financiación para programas de formación de la comunidad, entre los que
se cuenta Global Fund a través de nuestra asociación con (RED)™ y otros esfuerzos, y contribuciones en especie por
US$32 millones.
24

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Diversidad e inclusión
A medida que nuestra empresa ha ido creciendo y ha abarcado más comunidades en todo el mundo, la
diversidad y la inclusión se han vuelto cada vez más importantes para nuestro éxito. Comprendemos que
satisfacer las necesidades de la comunidad global requiere creatividad e innovación. El fomento de un ambientede negocios en el cual los partners se valoren, se involucren y se aprovechen a su máxima capacidad permite que
Starbucks tome mejores decisiones para servir a nuestros clientes y mejorar los resultados del negocio.
Esperamos que nuestros partners guíen las iniciativas de diversidad e inclusión, desde nuestros partners enterreno hasta nuestros equipos de alta dirección. Para asegurarnos de que nuestra meta sea una realidad,
hemos integrado la diversidad y la inclusión en el centro de nuestras aptitudes de liderazgo. En 2013,
continuamos ampliando nuestro compromiso mediante la integración de la inclusión y la diversidad ennuestros procesos de negocios clave, la promoción de oportunidades de aprendizaje y desarrollo para partners
con programas de capacitación y tutoría, el apoyo de iniciativas de red de partners que fomentan la inclusión
y la formación de nuestra capacidad cultural con el establecimiento y el mantenimiento de relaciones dentro
de las comunidades diversas a las que prestamos servicios.

“A través de Starbucks, puedo saber de qué
se trata la vida laboral. Starbucks me enseñó
a comprender las necesidades de los clientes
y a ser eficiente mientras realizo mi trabajo”.
- Marcus
Partner de la tienda de Starbucks Singapur

Aunque la definición de diversidad puede variar según el país, la palabra inclusión resulta más comprensible.
El compromiso de nuestra tienda n.º 100 en Singapur con la inclusión y la promoción de personas con autismo
es un ejemplo de los valores de Starbucks en torno a la diversidad y la inclusión. Obtenga más información
y conozca a Marcus en el video de Starbucks Singapur en Facebook.
Para consolidar estos esfuerzos, también colaboramos con distintas organizaciones profesionales, organizaciones
sin fines de lucro, empresas, líderes cívicos y personas que comparten nuestros valores.

25

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Acerca del Informe de responsabilidad de Starbucks 2013
Alcance
Nuestro informe para el ejercicio 2013 se centra en nuestro desempeño de acuerdo con las metas establecidas en
2008 en tres áreas clave: abastecimiento ético, cuidado del medio ambiente y participación de la comunidad. Dado
que estos compromisos están directamente relacionados con nuestro negocio, en starbucks.com incluimos vínculosútiles a información y recursos de conocimiento público con respecto a nuestras políticas financieras, de gobierno
corporativo, del lugar de trabajo y de la diversidad, así como del desempeño.
En la elaboración de este informe, hemos abarcado asuntos y problemas que son de importancia para Starbucks ylas partes interesadas de acuerdo con el trabajo durante de todo el año con defensores e inversores y sus opiniones,
y mediante herramientas para clientes y partners (empleados) de Starbucks de fácil acceso tales como My Starbucks
Idea, canales de redes sociales de Starbucks (Starbucks y Starbucks Partners Facebook, Twitter e Instagram)y nuestro equipo de servicio al cliente. Estos esfuerzos se complementan con los análisis de tendencias y del sector
que llevan a cabo la empresa de asesoría estratégica SustainAbility y la empresa de relaciones públicas Edelman,
junto con conversaciones directas con muchas organizaciones con las cuales trabajamos. Compartimos información
sobre los asuntos en el cuerpo del informe o dirigimos a lectores a otros recursos.

LímitesTal como en nuestros informes de responsabilidad global anteriores, el informe de este año destaca el trabajo
que estamos realizando en materia de abastecimiento ético, participación de la comunidad y cuidado del medio
ambiente. Estas áreas son fundamentales para nuestro negocio y también son áreas donde sabemos que podemos
tener y tenemos el mayor impacto. De acuerdo con nuestros esfuerzos de interacción con las partes interesadas,también creemos que son importantes para nuestros clientes, nuestros partners (empleados), las organizaciones nogubernamentales (ONG) y los inversores.
Los problemas relacionados con la salud y el bienestar y las políticas del lugar de trabajo son elementos principalesde nuestros negocio y son de considerable interés para las partes interesadas importantes. La aceptación de ladiversidad es un componente esencial de la manera que hacemos negocios. Nos encontramos en el proceso derenovar nuestra estrategia de diversidad e inclusión para apoyar nuestra expansión global multicanal y multimarca.
Aunque nuestros compromisos son globales, nuestro informe se centra principalmente en las tiendas minoristas deStarbucks operadas por la empresa en Estados Unidos y Canadá y en las operaciones de la cadena de suministro
global. De acuerdo con la cantidad de tiendas incluidas y con el total de compras de café, estas operaciones
representan los impactos sociales, ambientales y económicos más significativos de Starbucks. Se considera la
información relacionada con el café que venden y sirven todas las marcas y tiendas minoristas de Starbucks, ya
sea operadas por la empresa o bajo licencia, incluidas Starbucks Coffee, Seattle’s Best Coffee y Torrefazione Italia.
Starbucks usa el programa Credit360 para administrar nuestros datos de sustentabilidad con fines de elaboraciónde informes sobre indicadores clave de rendimiento y seguimiento de estos, lo cual ofrece visibilidad continua
de nuestras operaciones e impactos en toda la empresa y permite funciones de aprobación y auditoría. En este
ejercicio hemos ampliado la recolección de datos para incluir más tiendas operadas por la empresa en todo elmundo. Continuamos trabajando para validar y mejorar nuestros esfuerzos de informes globales de modo que
podamos generar informes sobre objetivos comunes de manera coherente y exacta.

26

INFORME DE RESPONSABILIDAD GLOBAL DE STARBUCKS: METAS Y PROGRESO 2013

Resumen del resultado de las metas de responsabilidad global de Starbucks
Meta

Unidad

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Meta

Comentarios

Asegurarse de que el 100 % de nuestro café
se adquiera de manera ética para el 2015

%

77

81

84

86

93

95

100%

Los resultados de 2008 a 2011 incluyensolo las Prácticas C.A.F.E.

Invertir en los agricultores y sus comunidades
mediante el aumento de los créditos para los
agricultores a US$20 millones para el 2015

US$ millones

12,5

14,5

14,6

14,7

15,9

11,9

US$20 millones

Mejorar el acceso de los agricultores a los mercados de carbono para ayudarles
a generar ingresos adicionales y proteger el medio ambienteSEGÚN LO PREVISTO

Movilizar a nuestros partners (empleados) y clientes
a contribuir con 1 millón de horas de servicio
comunitario al año para el 2015

Horas

245.974

186.011191.224442.353

613.214630.912

1 millón

Comprometer a un total de 50.000 jóvenes a innovar
y pasar a la acción en sus comunidades para el 2015

Personas

No disponible

20.86853.67350.05054.848N/A

50.000%No disponible

No disponible

100%

Implementar reciclaje en las entradas de nuestras
tiendas operadas por la empresa para el 2015

Tiendas

18

24

39

1.390

1.843

3.086
5%

2010 a 2012 LOGRADO; ahora se está haciendo un
seguimiento a nuevas métricas de liderazgo juvenil.
De 2010 a 2013, tiendas operadas por la empresaen Estados Unidos y Canadá.
Los resultados de 2008 a 2011 replantearon el uso deltotal de bebidas frente al total de transacciones.

1,1%

1,4%

1,5%

1,5%

1,5%

1,8%

#

22.090.511

26.257.492

32.650.747

34.199.507

35.754.382

46.970.869

%

0

1,7%

3,3%

7,5%

6,5%

7,1%

25%

Variación porcentual en comparación con el valor
inicial de 2008. Consumo promedio de energía porpie cuadrado/tienda/mes en tiendas operadas porla empresa en Estados Unidos y Canadá.

kWh

6,80

6,69

6,58

6,29

6,36

6,32

5,10

Consumo eléctrico promedio por pie cuadrado/tienda/
mes en tiendas operadas por la empresa en Estados
Unidos y Canadá.

100%

Reducir el consumo de energía en un 25 % enlas tiendas operadas por la empresa para el 2015

Reducir el consumo de agua en un 25 % enlas tiendas operadas por la empresa para el 2015

5382

Los resultados de 2008 para Estados Unidos y Canadá
incluyen las horas de servicio de subvenciones paraacciones de jóvenes; en el período de 2009 a2013 se incluyen todos los mercados globales,
independientemente de la titularidad de la propiedad.

%

Servir el 5 % de las bebidas hechas en nuestras
tiendas en vasos personales para el 2015

Comprar energía renovable equivalente al
100 % de la electricidad utilizada en nuestras tiendas
globales operadas por la empresa para el 2015

El compromiso se define mediante una declaración
pública de intención o un contrato firmado.

Tiendas operadas por la empresa en Estados Unidos,
Canadá, Reino Unido, Francia, Alemania y Países Bajos.

%

20

25

58

50

51

55

Millonesde kWh

211,3

259,5

580

558

586

650

%

0

-8,3%

-21,7%-17,6%-17,5%-21,1%

25%

Galones

24,35

22,36

19,09

20,11

20,08

19,22

18,27

%

No disponible

No disponible

No disponible

75%

69%

65%

100%

Lograr que todas las tiendas nuevas construidas y depropiedad de la empresa obtengan la certificación LEED

Meta y resultados de 2008 a 2010 basados
en el 50 % de las tiendas operadas por la empresaen Estados Unidos y Canadá.
Variación porcentual en comparación con el valor inicial de
2008. Uso promedio de agua por pie cuadrado/tienda/mes
en tiendas de propiedad de la empresa en Estados Unidosy Canadá. Resultados de 2009 a 2012 más bajos en 0,1
a 0,2 % debido a diferencias en la metodología de redondeo.
Porcentaje de tiendas nuevas de propiedad de la empresa
construidas para obtener la certificación LEED®.

Ejercicio del informe
Ejercicio 2013 de Starbucks (1.º de octubre de 2012 al 29 de septiembre de 2013), a menos que se señale de otra manera.

DivisaTodas las referencias a divisa están en dólares de Estados Unidos, a menos que se señale de otra manera.

Informes anteriores
Starbucks ha producido un informe anual desde 2001. Los informes de responsabilidad global de los años anteriores
están disponibles aquí.

Integridad de la información
La gerencia de Starbucks es responsable de la preparación y la integridad de la información dada a conocer para elejercicio 2013. A través de un sistema de controles internos, incluido un proceso de verificación integral que involucra
a expertos en la materia de la empresa, creemos que esta información representa con exactitud nuestras actividadesde responsabilidad global y los resultados alcanzados en el ejercicio 2013. La verificación externa está a cargo de Moss
Adams LLP. Lea el informe de aseguramiento de la independencia de Moss Adams. Todas las tablas relacionadas con
el resultado de nuestras metas son representaciones visuales de progreso y no están a escala exacta.

Declaraciones con miras al futuro
Nuestro informe sobre la responsabilidad global para el ejercicio 2013 incluye declaraciones con miras al futuro sobre lasactividades comerciales de la empresa y sus planes de negocios, iniciativas, metas y objetivos futuros. Estas declaraciones
con miras al futuro se basan en la información operativa, financiera y competitiva actualmente disponible y están sujetas
a una serie de riesgos e incertidumbres considerables. Los resultados futuros reales pueden diferir significativamente deacuerdo con una serie de factores incluidos, entre otros, los precios y la disponibilidad del café, los lácteos y otras materias
primas, la correcta ejecución del modelo de la empresa para el crecimiento y otras estrategias, la reducción de costos
y otras iniciativas, las fluctuaciones en las economías y las divisas de Estados Unidos e internacionales, el impacto de lacompetencia, el efecto de acciones legales y otros riesgos que se detallan en los informes de la empresa presentados antela Comisión de bolsa y valores, incluida la sección “Factores de riesgo” del Informe anual de Starbucks correspondiente
al formulario 10-K del ejercicio que terminó el 29 de septiembre de 2013. La empresa no asume ninguna obligación deactualizar ninguna de estas declaraciones con miras al futuro.
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