顧 客 本 位 に も と づ く 卓 越 し た 業 績 を 生 む 経 営 革 新 の 実 現特集

顧客価値創造にもとづく経営革新のご支援～トリニティ・イノベーション～

新価値創造研究所 代表／ＪＱＡＡ改革支援部運営委員

橋本 元司

1．経営者の「お困りごと」、社員の「お悩みごと」

ためには、先ず経営陣と「奥底にある本質のヒアリング」を行い、本当のお困りごとを共通認識します。

老舗企業とベンチャー企業、製造業とサービス業等、多様な業種の企業をご支援しています。

その次に、当事者意識の高いダイバーシティの社

・もう従来のやり方では事業の成長を望めない内横断メンバーからなるプロジェクトチームを創っ・時代の荒波を何とか乗り越えたいていただきます。どのようなメンバー構成にするか・新事業の柱を築き、企業成長を果たしたいがとても重要です。

それが、企業の大小に関わらず、多くの経営者の「お困りごと」です。

さて、若手プロジェクトメンバーの最近のヒアリングで聴こえてくる共通の「お悩みごと」は二つあります。
①「いったいどのくらい会社が存続するのか」という将来不安②「自分たちの未来がえぐりとられている」という下記の将来不満
・社会保障はカットされ、年金は貰えないかも・70～75 歳までは稼がないとダメなのかな
彼らの不安・不満は概ね当たっていると思います。

価値創造ワークショップ

何れにしてもその「お困りごと」
・「お悩みごと」を打破するには、個人と企業の「成長・成功の土台」時代の激変に迅速な対応が求められていることをとなる「顧客価値創造の経営革新」に真正面に向き認識されているのに、過去の成功体験から離れ辛い合うことが必要です。

老舗経営者。法規制等で立ち現れた壁に苦闘されているベンチャー経営者等々、皆さんの奥にある共通

そして、それは経営陣だけでは経営革新できない項は「リアルな行き詰まり」です。

ので、経営陣とプロジェクトメンバーと新価値創造研究所が三位一体となり、企業（事業）の目的からその閉塞を打破して「次の一手、次の柱」を創る共通認識していきます。

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顧 客 本 位 に も と づ く 卓 越 し た 業 績 を 生 む 経 営 革 新 の 実 現

2．企業（事業）の目的は？

3－1．
「本気力」
一つ目は、経営陣と社員のビジネスとは、「顧客に価値を提供して、顧客から＜本気力：情熱・志・当事者意識＞対価をいただくコト」です。の不足にあります。
「本気」がないところに「顧客価企業（事業）の目的は「顧客価値の創造」と値」は生まれません。次の「本質」を掴むためには定義しています。

絶対に「本気力」が必要です。
3－2．
「本質力」
二つ目は、＜本質力：顧客価値創造力・イメージメント力＞の決定的不足です。
最大のポイントは、「自分たちが多くの人々の幸せを創出している姿」をイメージ＆マネージできるかどうかにあります。

「あたり前＝コモディティー」の商品・サービス

具体的には、顧客や社会から「ありがとう＝感を続けていれば右肩下がりの経営（＝行き詰まり）動・感激・感謝」と言われるために、自分たちがどになってしまいます。のように変化・進化したら良いのかを想像＆創造す

それは「顧客価値を創造できていない」からです。

ることです。

・これまでのやり方・考え方はもう通用しない

この本質力を全員で習得し、活用・応用できるよ・現在の延長線上に未来が描けないうになることが「経営革新実現」の本丸です。

・時代の変化、顧客の変化をとらえねば・・

つまり、下図の「次の本流」を掴み取るには、「本そういう声が全プロジェクトメンバーから聴こえ気力」と「本質力」の両方が必須なのです。てきたら次のステップに移ります。
3．問題の根底は「本気力」と「本質力」
右図の「事業創造の心得」には、＜事業の導入期➡成長期➡衰退期＞というイノベーション曲線を描いています。
「現事業の延長線上に未来は存在しない」ということを経営陣とプロジェクトメンバーで共通認識する必要があります。
この顧客価値を想像＆創造するステージをそれでは、「現状打破できない」、「次の本流をつか＜イメージメント＞めない」という問題の根底を二つあげます。と命名しています。

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顧 客 本 位 に も と づ く 卓 越 し た 業 績 を 生 む 経 営 革 新 の 実 現「イメージメント」は、これまで学校や企業が教の常識の黒い殻を破ることが必要です。なかなか自えていないスキルです。次に記す「オペレーション分達だけでは打破できないのが実情です。

＆マネージメント時代」には必要がなかったのです。

外部の先入観にとらわれない目が必要です。

そのためプロジェクトメンバーの方達には、その基本型と応用型を「自社の本来と将来」をテーマにして習得してもらいます。
「基本型」の概要は後述します。
4．
「鉄道の時代」から「航海の時代」へ

このビジネス環境激変の航海の時代に、上記の殻を破る能力が、下記「3 つのイノベーティブ・スキル（基本型）」です。
①深く読む： 顧客価値を再定義する力②高く読む： 未来の進化を洞察する力③広く読む： 共創力、新文化を創造する力
20 世紀は「鉄道の時代」でした。工業が中心の時
代は、レールがあり目的地が見えていましたので、上記①②③を展開したのが、下図の顧客価値を生そこで必要なスキルは、み出す「3 本の矢」になります。

＜オペレーション／マネージメント＞が中心でした。
21 世紀はレールのない「航海の時代」です。
情報業（ＩｏＴ）と脳業（ＡＩ）が組み合わさり、時代を牽引していきます。
レールのない航海の時代に求められるのは、・碇

： 何を大切にするのか＝ミッション

・北極星： 何を目指すのか＝ビジョンの二つを結ぶ基軸の明確化です。
この顧客価値を生み出す 3 本の矢をそこで重要となる能力は、＜イノベーション／イメージメント＞「トリニティ・イノベーション」が中心になります。

（商標登録＠新価値創造研究所）と命名しました。

5．新時代に「殻を破る」スキルとはこれに、下記の日本伝統の方法を組込むことに従来のやり方・考え方を変えるには、下図の従来より絶大な効果・効能を生み出します。

3顧 客 本 位 に も と づ く 卓 越 し た 業 績 を 生 む 経 営 革 新 の 実 現

それでは、価値創造「トリニティ・イノベーシプロジェクトでは、その「かんじんなこと」を掘ョン」の基本型を簡単にお伝えします。

り出すことができる方法を、演習やビデオを通して①深く読む：大切なものは引くコトで見えてくる

わかりやすくお伝えします。

＝禅的思考（従来の執着を手放すコト）
6－2．高く（時間軸）：未来を読む＝Foresight②高く読む：過去を観ることで未来を豊かにする＝温故知新（過去を吸い込むコト）

現在ご支援している「再生可能エネルギー」を生③広く読む：新しい全体（命／文化）を創る業としている会社の実例です。

＝主客一体（ご縁に感謝すること）「再生可能エネルギー」が脚光を浴びる前はいっ

次に、各々分かり易い事例を記します。

たいどのような「事業環境 B」だっだのかを全員で確認します。

6．価値創造「トリニティ・イノベーション」事例

さらに、その事業環境 B になるその前にはどのよ6－1．深く：人を読む＝Insight

うな「事業環境 A」だったのかを、昭和の初めのビ

それでは、「①深く：人を読む」を北海道の有名なデオを用意して一緒に見て分析して認識します。

某動物園を参考例として見ていきましょう。

そのように過去（事業環境 A）と現在（事業環境従来の動物園は、パンダやコアラという珍獣や奇B）を豊かにすると、その事業の「未来の姿」が見獣で集客をしていました。しかし、その顧客価値はえてきます。

当たり前化して、観客数はどんどん減って衰退してご支援している会社は、上記を活用して後述するいきました。

「成長マトリクス」にまとめ、次の一手と多角化にここに登場してきたのが、当時の獣医係長（現園踏み込んで隆々とされています。

長）です。

この第２の矢は、「北極星：ビジョン」を明確にしてくれます。

＜ふつうの動物の「命の大切さ」を伝えたい＞

6－3．広く（空間軸）：全体を読む＝Gestalt

これが奥底にある熱い想いでした。

世界の 3 大発明の「活版印刷」は、グーテンベル従来の執着（やり方・考え方）を手放し、常識をクの実家の「刻印機」と周辺にあった「ぶどう絞り破り、「大切なコト」を確信・核心することで、新し機」の組合せ（＝新結合）で生まれました。

い風景・軸が見えて革新につながります。

最もわかりやすい事例は「iPhone」です。

＜確信 ➡ 核心 ➡ 革新＞

デジタルカメラ・携帯電話・iPod というバラバラ

この「①深く：人を読む」のステージでは人（顧に存在していた情報機器を新結合して、今までにな客）の心を扱います。

い新しいライフスタイル、新しい文化を創出しまし＜企業の目的は「顧客価値」を創ることである＞

た。文化創造が経済を引き連れてきます。

を体現する第 1 の矢は、「碇：ミッション」を明確にしてくれます。

そして、自分ごとで恐縮なのですが、前職（パイ星の王子様（サン・テグジュベリ）の一文です。

オニア社）では異業種コラボレーションで連続して＜心で見なくちゃ、ものごとは見えないってことさ。

ヒット商品（サントリー様とのピュアモルトスピー

かんじんなことは目にみえないんだよ＞

カー等）をプロデュースしました。

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・音楽とウィスキー

シナリオマトリクスではいままで気づかなかった・音楽とファッション世界（象限）を見出すことで、不確実な時代への用・音楽とインテリア意ができます。

・音楽とお風呂成長マトリクス（現業➡開発➡開拓➡開際）ではの様に、自分達にないもの（右側）を新結合するこ「開拓」の象限で新しい目的を見出すことが新事業とで次々にヒット商品を生み出すことができます。

づくりのポイントになります。

既存のものを組み合わせることでヒット商品や新事二つの羅針盤を作成することで、「次の本流」と「多業／新文化が生まれてきます。これが第 3 の矢です。

角化経営」の道筋が浮かび上がります。
プロジェクトメンバーの目が輝きを増します。

この「トリニティ・イノベーション・3 本の矢」

8．羅針盤（戦略）と経営品質の結合をプロジェクトメンバーが習得して共創・創発することにより、企業（事業）の豊かな「本来と将来」

出来上がった二つの「羅針盤」は顧客本位の経営の輪郭が確実に見えてきます。

革新の戦略基盤となります。ここまでが「イメージ7．応用型：航海時代の２つの「羅針盤」策定メント」のプロセスになります。

トリニティ・イノベーションで顧客価値の要素がさて、顧客本位の経営品質革新を実現するには、、出揃うと、二つの「羅針盤」が簡単に作成できます。

上記の戦略（羅針盤）が「イメージメント」によっ① シナリオマトリクスて構築されていることが重要です。

＝不確実な時代からリスクとチャンスを見つけます

航海の時代には下記プロセスへの移行が必要です。
◆航海の時代「イメージメント」⇩「マネージメント」⇩「アセスメント」◆鉄道の時代「改善」⇩「マネージメント」⇩「アセスメント」

この流れが持続可能な経営革新を生み出します。

② 成長マトリクス＝新事業・多角化への道筋を見つけます5

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9．さいごに皆様の「お困りごと」、「お悩みごと」の解決にお役にたてれば幸甚です。

新価値創造研究所では、＜新価値創造で多くの人々を幸せにしたい＞をミッションとして活動しています。
新価値創造とは、＜新価値＝世の中に役立つこと＞＜創造 ＝未来を先取りすること＞と定義しています。
参考に、ご支援実績を記します。
◆ご支援実績

新価値創造研究所ダイアグラム

・再生可能エネルギー＆不動産業・・・➡ １年間で売上 2.2 倍アップ

◆プロフィール

・製造業（B2C）
・・・事業の Before-After を統合

新価値創造研究所代表 橋本元司

➡ 1 年間で売上 1.5 倍アップ

JQAA 改革支援部運営委員

・製造業（B2B）
・・・自社製品開発➡ 1 年間で売上 1.3 倍アップ
・出版/ソフト開発業・・・➡ 問い合わせ件数が 4 倍◆経営革新実現のご支援にむけて現状突破（＝イノベーション）のポイントは＜多くの人々の幸せを創出している姿＞

パイオニア株式会社で、商品設計・技術企画・開をイメージ＆マネージできるかどうかにかかってい発企画を経験後、ヒット商品プロジェクトリーダーます。

として異業種コラボによる連続ヒット商品をリリー

個人と企業の「成長と成功」には、下図に示すよス（サントリー様とのピュアモルトスピーカー等）。

うに、顧客価値創造を起点とした経営革新のための総研・新価値推進センターの所長として、社内外の①事業づくり、②人財づくり③場づくりの三位一体未来シナリオ（羅針盤）を策定。

が不可欠です。

独立後、「新価値創造」を使命として「新事業づく私達はそれらを通して、下記をトータルにして経り」と、それに必要な新価値を自ら創造できる「人営革新、および、企業の成長をご支援します。

財づくり＆組織づくり」を中心として、経営革新を① 事業再生／事業開発ご支援しています。

② 人財開発

ホームページに詳細： https://shinkachi.biz/③ 経営品質改革

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