HeroNet 光 重要事項説明書
本書面をよくお読みのうえ、お申込みのサービス概要をご理解ください。

1：サービス提供事業者名「有限会社ヒーローネット」がサービス提供致します。

2：お申込みサービスの内容について
1.サービス名称「HeroNet 光」
2．サービスの概要
HeroNet 光（以下「本サービス」といいます）とは、有限会社ヒーローネット（以下「当社」といいます）がNTT 東西より回線提供を受け、当社プロバイダ契約とセットでお客様にご提供するサービスです。

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対象コースと通信速度等（1）ファミリータイプ○HeroNet 光ファミリー・ギガタイプ（2）マンションタイプ
○HeroNet 光マンション・ギガタイプ

ダウンロード最大 1Gbps

ダウンロード最大 1Gbps

アップロード最大 1Gbps

アップロード最大 1Gbps

・ 本サービスは、ベストエフォート型サービスです。ベストエフォート型とは、最大速度および接続可能性は保証せず、可能な場合にのみ最大限の速度で提供することを前提に、安価に高速なサービスを提供する方法です。必ずしも記載通りの速度が保証されるものではありません。
・ 無線 LAN ご利用には、第三者による情報の改ざんやなりすましなどを防止するために、セキュリティ機能（通信の暗号化など）の設定と管理を行っていただくようお願い致します。
・ 100 Mbps を超える通信速度でご利用いただくためには、1Gbps の通信速度に対応した環境が必要となります。100Mbps の通信速度に対応した環境でもご利用いただくことが可能ですが、最大通信速度は 100Mbps となります。
・ 無線 LAN ご利用には、お客様ご自身でホームゲートウェイ、無線 LAN 機器、Wi-Fi 対応機器の接続設定が必要です。

3：料金について※本書面に記載の料金は全て税込み（10％）表示です。
（1）月額利用料
サービス名・コース名

月額利用料

HeroNet 光 ファミリー（戸建て）タイプ

6,600 円HeroNet 光 マンションタイプ

5,500 円※ 本サービスは 1 年間の最低利用期間がございます。
1 年未満の解約には違約金 11,000 円が発生する場合があります。
※ 本サービスのご利用料金はすべて当月払いとなります。
※ ご利用開始月及び解約月の利用料については、日割計算でのご請求となります。

（2）初期費用■

回線契約新規申込みの場合
項目名

料金
3,300 円

契約事務手数料派遣※1 ：22,000 円

無派遣

3,300 円

工事費

・土、日、祝日に工事を行う場合は、工事費に 3,300 円が加算されます。
・上記の工事費に関して、工事作業着手後、本サービスのお申し込みをキャンセルされる場合、その工事に要した費用をお支払頂きます。
※1 工事費 22,000 円は 2,200 円×10 回の分割払いが可能です。

■

NTT 提供の既設 FTTH アクセス回線からの転用申込みの場合
・FTTH とは、ご家庭で使用する光ファイバー回線のことを言います。
・転用とは、NTT 東西の「フレッツ光」をご利用中のお客様が「お客さま ID」や「ひかり電話」の情報を変更せずに、当社の本サービスに切り替えることを言います。
項目名
契約事務手数料料金
2,200 円

4：契約内容の通知についてご契約の内容については、以下のご案内書類にてお知らせ致します。
申込み種別送付する書類名

新規回線申込みの場合開通のご案内

NTT 東西からの転用の場合転用手続き完了のご案内

派遣工事の有無工事概要

5：工事について（1）内容

派遣工事が必要な場合派遣工事が不要な場合お客様のご自宅にお伺いして、工事を行います。
事前に ONU 等の必要な機器をご自宅へお送り致しますので、お客様ご自身での取り付けが必要です。

（2）工事実施者
開通工事については、NTT 東西の工事会社が実施致します。
※ 工事の際、現場の状況により壁に穴を開けるか、露出配線が必要となる可能性があります。
（3）本サービスご提供までの期間
お客様のご利用場所および設備状況、工事内容等により、ご利用開始までの期間が異なります。

6：本サービスのサポートについて
・貸出機器の故障、インターネットの接続不具合等が発生した場合は、後記の当社お問い合わせ先までご連絡ください。
・故障箇所の確認の結果、NTT 東西の設備に故障があると判断された場合は、NTT 東西から直接お客様にご連絡する場合があります。
・本サービスは NTT 東西の設備のメンテナンス等のため、サービスを一時中断する場合がございます。
・お客様の過失により、当社貸出機器等に故障が発生した場合は、故障修理費用についてはお客様に請求させて頂く場合があります。

7：本サービスの変更または解除について（1）本サービスの変更
・本サービスの変更（ファミリー⇔マンションの変更等）を行う際は、後記の当社お問い合わせ先までご連絡ください。
（2）本サービスの解約
・本サービスの解約を行う際は、後記の当社お問い合わせ先までご連絡ください。
費用が発生する条件

金額

本サービスをご利用から 1 年以内で解約した場合

11,000 円

回線工事費（分割払い）の残額がある場合

工事料残額

当社貸出の機器等に破損・紛失が認められた場合

ONU 一体型 ひかり電話ルーター

16,500 円

・解約に際し、下記に該当する場合は別途お支払い頂く費用が発生致しますので、あらかじめご了承下さい。
※1 回線工事費の残額は一括請求させて頂きます。
※2 解約月のオプションサービス(安心プラン)の利用料金は、全額お支払い頂きます。

8: 《重要１》転用後のポイント・特典等の扱いについて
HeroNet 光に転用または事業者変更する以前の事業者で得た独自のポイントや特典等の扱いにつきましては、転用前もしくは事業者変更前の事業者にお問い合わせください。解約により生じた損害、不利益等に関して当社は一切の責任を負いません。

9: 《重要２》契約を解約した場合の注意点およびひかり電話番号について
HeroNet 光の契約後、NTT 東西の「フレッツ光」、または他事業者の光サービスへ移行される場合、当社サービスの解約に加え、変更先の事業者によって新規開通工事・機器変更および再設定が必要になる場合があります。
また、ひかり電話をご利用の場合は電話番号が変更になる場合があります。
あらかじめご了承下さい。

10：個人情報の取り扱いについて本サービスの提供にあたり、必要な利用者の情報を当社およびサービス提供に必要な他の事業者に提供することについて同意して頂いたうえで、当社は本サービスをお客様に提供致します。

11：本サービスにおける関連規約・条項
当社は本サービスを以下の約款等記載の条件により提供致します。
（1）「ヒーローネット会員規約」
下記のホームページをご覧下さい。
https://heronet.jp/ja/agreement（2）「IP 通信網サービス契約約款」（3）本ご説明事項

本サービスに関するお問い合わせ先有限会社 ヒーローネット☎ 0176-53-5136
お問い合わせ窓口
営業時間：月曜日～金曜日 午前 9：00 から午後 5：00 まで（祝日、年末年始を除く）
メールアドレス：helpdesk@heronet.jp
WEB：https://heronet.jp/ja/contact/（24 時間受付）■トラブルサポート窓口
コラボ故障受付：0120-805-113 (フリーダイヤル)
電話の際は、COP 又は CAF からはじまるお客様番号が必要となります。