GSTC Endüstri KriterleriVERSİYON 3, 21 ARALIK 2016

Tur Operatörleri içinÖnerilen Performans Göstergeleri ile BirlikteÖnsöz
Küresel Sürdürülebilir Turizm Konseyi (GSTC) Kriterleri sürdürülebilir turizme ilişkin ortak bir anlayış sağlamak
adına oluşturulmuştur. Kısaca - “GSTC-D” - olarak da bilinen GSTC Destinasyon Kriterleri, herhangi bir turizm
destinasyonunun ulaşmayı amaçlaması gereken minimum seviyedir. Sürdürülebilirlik kriterleri dört ana konu
etrafında düzenlenmiştir: sürdürülebilir yönetim; sosyo-ekonomik etkiler; kültürel etkiler; ve çevresel etkiler.
Bu konular, turizm sektörünün tümüne uygulanabilir.
GSTC Kriterleri, tüm sektörlerde sürdürülebilirlik standardının geliştirilmesine ilişkin uluslararası normlar
konusunda rehberlik sağladığı kabul edilen bir organ olan ISAEL Alliance’ın Standard Belirleme Kodu'na uyumsağlama sürecinde geliştirilmiş ve revize edilmiştir. Kriterler her 3 ila 5 yılda bir gözden geçirilir. Revizyon
planları ve gelecekteki revizyonlara halkın katılımı için önceden kayıt yaptırmakla ilgili bilgiler
www.gstcouncil.org adresinde yer almaktadır. Web sitesi ayrıca Kriter geliştirme süreci ve bu sürecin tarihsel
gelişimi hakkında bilgiler içermektedir.
Kriterlerin bazı kullanımları aşağıdaki konuları içermektedir:• Sürdürülebilirlik sertifikasyonu için temel teşkil eder
• Kriterler, her büyüklükteki işletmenin daha sürdürülebilir olması için temel yönergeler olarak hizmet
eder ve işletmelerin bu küresel kriterleri karşılayan sürdürülebilir turizm programlarını seçmelerine
yardımcı olur
• Büyüyen pazarda kriterler, sürdürülebilir ürünler için daha fazla pazara erişim sağlamaya yardımcı olur,hem gezginler hem de seyahat acenteleri için tedarikçi ve sürdürülebilir turizm programlarını seçmede
rehberlik sağlar

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators

•
•
•
•
•
•

Kriterler, tüketicilerin sürdürülebilir turizm programlarını ve sürdürülebilir işletmeleri sağlıklı bir şekilde
belirlemelerine yardımcı olur
Kriterler, sürdürülebilir turizm sağlayıcılarını tanımak için bilgi medyasının ortak paydası olarak hizmet
verir
Kriterler, sertifikasyon ve diğer gönüllü program standartlarının geniş çapta kabul görmüş bir temeldayanağın karşılanmasını sağlar
Sürdürülebilir turizm gerekliliklerini geliştirmek için hükümet, hükümet dışı ve özel sektör
programlarına bir başlangıç noktası sunar
Üniversiteler ve turizm okulları gibi eğitim-öğretim kurumlarına temel esaslar sunar

Başkalarına harekete geçmeye ilham verecek şekilde liderlik eder

Kriterler ne yapılması gerektiğini söyler, nasıl yapılması gerektiğini ya da hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını
söylemez. Bu rol, tümü GSTC Kriterleri için vazgeçilmez bir tamamlayıcı olan performans göstergeleri, ilişkili
eğitim materyalleri ve uygulama araçlarına erişim ile yerine getirilmektedir.

Kriterlerin Uygulanması
Belirli bir durum için geçerli olmadığı bir gerekçe ile gösterildiği durumlar dışında tüm kriterlerin uygulanması
tavsiye edilmektedir. Çevresel, sosyal, ekonomik veya kültürel koşulları içeren yerel düzenlemeler göz önüne
alındığında, kriterlerin belirli bir turizm ürünü için geçerli olmadığı durumlar olabilir. Sınırlı kaynakların, küçük
bir sosyal, ekonomik ve çevresel ayak izine sahip mikro ölçekte veya kamuya ait turizm işletmelerinde tüm
kriterlerin kapsamlı bir şekilde uygulanmasına engel olabileceği kabul edilmektedir. Bu kriterler hakkında dahafazla bilgi ve rehberliğe, GSTC tarafından yayınlanan destekleyici göstergeler ve sözlükten erişilebilir.

Performans Göstergeleri
Burada sunulan performans göstergeleri, GSTC Oteller için Kriterler ile uyumluluğu ölçmede rehberliksağlamak üzere tasarlanmıştır.
Bu taslak gösterge seti, yeni bilgiler geliştirildikçe periyodik olarak güncellenecektir. Yeni göstergeler veya
başka iyileştirmeler önermek isterseniz, lütfen önerilerinizi accreditation@gstcouncil.org adresine gönderin.

Birleştirilmiş Göstergeler ve Kriterler
Bu doküman, Kriterleri ve Performans Göstergelerini içermektedir.
2

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators

GSTC ENDÜSTRİ KRİTERLERİ

TUR OPERATÖRLERİ İÇİN GÖSTERGELERBÖLÜM A: Etkili bir sürdürülebilir yönetimin gösterilmesi
A1 Sürdürülebilirlik yönetim sistemi
Organizasyon, büyüklüğüne ve kapsamına uygun,çevresel, sosyal, kültürel, ekonomik, kalite, insan
hakları, sağlık, güvenlik, risk ve kriz yönetimi
konularını ele alan ve sürekli iyileştirmeyi
yönlendiren uzun vadeli bir sürdürülebilirlik
yönetim sistemi uygulamaktadır.
A2 Yasal uyum
Organizasyon, diğerlerinin yanı sıra sağlık, güvenlik,işgücü ve çevresel konular da dahil olmak üzere
yürürlükteki tüm yerel, ulusal ve uluslararası
mevzuat ve düzenlemelere uygundur.
A3 Raporlama ve iletişim
Organizasyon, sürdürülebilirlik politikasını,
eylemlerini ve performansını müşteriler de dahil
olmak üzere paydaşlara iletir ve desteklerini almayaçalışır.
A4 Personel katılımı
Personel, sürdürülebilirlik yönetim sisteminingeliştirilmesi ve uygulanması ile ilgilenmekte,sunumundaki rolleri ve sorumlulukları hakkındaperiyodik rehberlik ve eğitim almaktadır.
A5 Müşteri deneyimi
Sürdürülebilirlik unsurları da dahil olmak üzere
müşteri memnuniyeti izlenir ve düzeltici önlemler
alınır.
A6 Doğru tanıtım
Tanıtım malzemeleri ve pazarlama iletişimi,sürdürülebilirlik iddiaları da dahil olmak üzere
kuruluş, ürün ve hizmetleri bakımından doğru veşeffaftır. Sunulabilecek olandan daha fazlası için
söz verilmemiştir.

a.
b.
c.
d.
e.

a.
b.
c.

a.
b.
c.

a.
b.
c.
d.

Sürdürülebilirlik Yönetim (SM) Sistemi açıkça belgelenmiştir.
SM Sistemi çevresel, sosyal, kültürel, ekonomik, kalite, insan hakları, sağlık ve
güvenlik konularını kapsamaktadır.
SM Sistemi, risk ve kriz yönetiminin değerlendirilmesini içerir.
Belgesel kanıtlar SM sisteminin uygulanmasını göstermektedir.
SM sistemi, sürdürülebilirlik performansında sürekli iyileştirmenin izlenmesi
için bir süreç içermektedir.
Geçerli tüm yasal gereksinimlerin güncel bir listesi tutulur.
Sertifikalar veya diğer belgesel kanıtlar, geçerli tüm yasal gerekliliklere
uygunluğu gösterir.
c. Faaliyet gösterdiği tüm ülkelerde yasal gereklilikler anlaşılmış vekarşılanmıştır.
Sürdürülebilirlik performansı hakkında düzenli raporlar hazırlanmaktadır.
Sürdürülebilirlik politikaları ve eylemleri iç ve dış iletişim materyallerinde rapor
edilir.
İletişim, tüketici ve paydaş desteğini davet eden mesajlar içerir.

SM Sistemi ile ilgili personel için kanıt mevcuttur.
Kurs kayıtları ve iş başında eğitim, devam düzeyleri ile birlikte mevcuttur.
Personel eğitim ve rehberlik materyalleri erişilebilir bir formatta mevcuttur(gerektiğinde azınlık dillerinin kullanımı dahil).
Personel ilgili disiplinlerde / becerilerde sertifika ve niteliklere sahiptir.

a.
b.
c.
d.

Sonuçların analizi ile birlikte bir müşteri geri bildirim sistemi mevcuttur.
Olumsuz geribildirim ve buna verilen yanıtlar kaydedilir.
Alınan düzeltici önlemlerin kanıtları vardır.
Tturizm işletmelerine ve sözleşmeli / ziyaret edilen destinasyonlara içinmüşterilerden gelen geri bildirim sağlanır.

a.

Tanıtımda kullanılan resimler, sunulan gerçek deneyimler ve müşteriler
tarafından ziyaret edilen yerlerdir.
Yaban hayatı veya kültürel etkinlikler hakkında yapılan pazarlama garanti
edilemeyen deneyimleri vaat etmez..
Sürdürülebilirlik iddiaları geçmiş performans kayıtlarına dayanmaktadır.

b.
c.

3

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators

A7 Binalar ve altyapı
Binaların ve altyapının planlanması, yerleştirilmesi,tasarımı, inşası, yenilenmesi, işletilmesi veyıkılması…

A7 kriterleri için göstergeler, kuruluşun sahip olduğu ve işlettiği veya üzerindedoğrudan etkisi / kontrolü olan binalar ve altyapı ile ilgilidir..

A7.1 Uyuma.

… Korunan ve hassas alanlar ve tarihi miras
konuları ile ilgili imar gerekliliklerine ve yasalara
uyum.

Arazi kullanımı ve yerel alandaki faaliyetlerle ilgili yasaların bilincinde vebunlara uyulması gösterilmiştir.

b.
c.

Gerekli tüm lisanslar ve izinler günceldir.
Yasal olmayan alan yönetimi planları ve rehberlik konusunda farkındalık veuyum gösterilmektedir.

A7.2 Etki ve bütünlük

a.

Yer seçimi, tasarım ve erişim faaliyetlerinde görsel ortam, peyzaj, kültürel vedoğal mirası dikkate alınmıştır.

b.

Yer seçimi, tasarımı ve erişim faaliyetlerinde biyolojik olarak hassas alanlarınkorunması ve ekosistemlerin özümseme kapasitesi dikkate alınmıştır.

c.

Arkeolojik, kültürel miras ve kutsal alanların bütünlüğü korunmuştur.

d.

Doğal alanların ve korunan alanların bütünlüğü ve bağlantısı korunmuştur.

e.

Tehdit altındaki veya korunan türler yerinden edilmemiş ve tüm vahşi yaşam
alanlarına olan etkiler en aza indirilmiş ve azaltılmıştır.

f.

Su yolları / su toplama havzaları / sulak alanlar değiştirilmemiş, mümkün
olduğunca yüzey akıntısı azaltılmıştır ve herhangi bir kalıntı yakalanmış veya
kanalize edilmiş ve filtrelenmiştir.

g.

Risk faktörleri (iklim değişikliği, doğal olaylar ve ziyaretçi güvenliği dahil)değerlendirilmiş ve ele alınmıştır.
Etki değerlendirmesi (kümülatif etkiler dahil) uygun şekilde yapılmış vebelgelenmiştir.

… Doğal ve kültürel çevrenin kapasitesi vebütünlüğü göz önünde bulundurulur.

h.

A7.3 Sürdürülebilir uygulamalar ve materyallera.

… yerel olarak uygun ve sürdürülebilir uygulamalarve materyallerin kullanımı.

Yerel malzemeler, uygulamalar ve el sanatları, elverişli ve uygun olan
yerlerde, binalarda ve tasarımlarda kullanılmıştır.

b.

Sürdürülebilir kaynaklardan elde edilen doğal ve endemik bitkiler, egzotik ve
istilacı türlerden kaçınılarak, peyzaj ve dekorasyonda kullanılmıştır.

c.

Bitkiler, kuraklığa dayanıklı bitkiler gibi güçlü veya beklenen koşulları tolere
edebilme yetenekleri nedeniyle seçilmiştir.

d.

Binalarda sürdürülebilir tasarım, malzeme ve inşaat uygulamaları mümkün
olan en uygun sertifikaya göre tercih edilmiştir.
İnşaatlardan kaynaklanan atıklar çevresel açıdan sağlıklı bir şekilde ayrıştırılır
ve bertaraf edilir.

e.

4

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators

A7.4 Herkes için erişim
… Gerektiğinde özel ihtiyaçları olan kişilere erişim
ve bilgi sağlamak.

A8 Karadaki su ve mülkiyet hakları
Organizasyon tarafından satın alınan toprak, su vemülkiyet hakları yasaldır, yerelde yaşayanların
haklarına uygundur, önceden bilgi verilmiştir,onayları alınmıştır ve zorunlu yer değiştirmeyi
gerektirmez.

A9 Bilgi ve yorumlamaa.

Sahalara, binalara ve faaliyetlere, operasyonun niteliğine uygun olarak,fiziksel engelli ve diğer özel ihtiyaçları olan kişiler tarafından erişilebilir.

b.
c.

Erişilebilirlik düzeyi hakkında açık ve doğru bilgiler verilmektedir.
Erişilebilirlik, ilgili uzmanlar / kullanıcı kuruluşları tarafından onaylanmıştır
veya kontrol edilmiştir.

a.

Organizasyon, sahibi olduğu ve işlettiği veya üzerinde doğrudan etkisi /kontrolü olan alanlar üzerinde arazi mülkiyeti ve kullanım hakkı belgelenir.
Toprak ve su dahil olmak üzere temel kaynaklar için kullanıcı ve erişim hakları,uygulama yapılan yerlerde belgelenir.
Yerel ve yerli topluluklarla iletişim, istişare ve katılımla ilgili belgesel kanıtlar
vardır.
İlgili yerlerde (istemsiz yeniden yerleşim veya arazi edinimi görülen) yerel
toplulukların ücretsiz, önceki ve bilgilendirilmiş onaylarının kanıtlarıbelgelenir.

b.
c.
d.

a.

Organizasyon, doğal çevreler, yerel kültür ve
kültürel miras hakkında bilgi ve yorumların yanı
sıra doğal alanları, canlı kültürleri ve kültürel miras
alanlarını ziyaret ederken uygun davranışların
açıklanmasını da sağlar.
A10 Destinasyonun katılımı

b.
c.

a.

Organizasyon, bu tür fırsatların bulunduğu
destinasyonda sürdürülebilir turizm planlaması veyönetimi ile ilgilenmektedir.

b.

Yerel bölgenin doğal ve kültürel mirası hakkında bilgi / yorum materyali
mevcuttur ve müşterilere sunulmaktadır.
Çalışanlar ziyaret edilenl bölgenin doğal ve kültürel mirası hakkındabilgilendirilir ve eğitilir..
Müşterilere ziyaret edilen alandaki uygun davranışlar hakkında bilgi verilir..

Organizasyon, en aktif olduğu yerlerde yerel Destinasyon Yönetim Kuruluşu
veya eşdeğer kuruluşla temas halindedir.
Organizasyon, en aktif olduğu yerlerde sürdürülebilir turizmin planlanması veyönetimi ile ilişki içindedir..

BÖLÜM B: Yerel toplumun sosyal ve ekonomik faydalarının en üst düzeye çıkarılması veolumsuz etkilerin en aza indirilmesi
B1 Topluluğun desteklenmesia.

Organizasyon, yerel altyapı ve sosyal toplulukgelişimi için girişimleri aktif olarak
desteklemektedir. Girişimlere örnek olarak eğitim,öğretim, sağlık ve sanitasyon ve iklim değişikliğinin
etkilerini ele alan projeler verilebilir.
B2 Yerel istihdam

b.
c.

a.

Yerel sakinlere, yönetim pozisyonları da dahil olmak

Organizasyon, özellikle aktif olduğu alanlarda yerel topluluk girişimlerini
desteklemektedir..
Yerel topluluktaki programlara yapılan katkıların seviyesi ve niteliği kayıt altına
alınmıştır.
Hizmet sağlayıcıları ve programlarda yer alacak ürünleri / deneyimleri seçerken,
yerel topluluklarla ilgilenen ve onları destekleyenler tercih edilir.
Organizasyon, yerel sakinlere operasyonlarında ve faaliyetlerinde istihdam
olanakları sağlamayı amaçlamaktadır.

5

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operatorsüzere, istihdam ve ilerleme için eşit fırsatlar
sunulmaktadır.

b.

Organizasyon, yerel sakinlere sağladığı istihdamın seviyesini ve oranını izler.

c.
d.

Yerel sakinlere istihdam olanaklarını artırmak için eğitim verilmektedir.
Hizmet sağlayıcıları ve programlarda yer alacak ürünleri / deneyimleri seçerken,
Organizasyon yerel istihdam sağlayanları tercih eder.

a.
b.

Organizasyon, mal ve hizmet tedarik kaynaklarını düzenli olarak denetler.
Hizmet sağlayıcıları ve programlarda yer alacak ürünleri / deneyimleri seçerken,
Organizasyon yerel olarak sahip olunan ve işletilenleri tercih eder.

B4 Yerel girişimcilera.

Organizasyon, yerel girişimcileri bölgenin doğasına,tarihine ve kültürüne dayanan sürdürülebilir ürünve hizmetlerin geliştirilmesi ve satışında
desteklemektedir.

b.

Organizasyon, uygun olduğu durumlarda, hizmetlerinin kalitesi ve
sürdürülebilirliği konusunda, bağlı olduğu yerel hizmet sağlayıcılara tavsiye ve
destek sağlar.
Yerel girişimcilerle ortak girişim ve ortaklık fırsatları değerlendirilir ve uygunolduğunda takip edilir.

B5 İstismar ve taciza.

B3 Yerel satın alma
Organizasyon mal ve hizmet satın alırken ve
sunarken mevcut ve yeterli kalitede yerel ve uygun
fiyat tedarikçilerine öncelik vermektedir.

Organizasyon, özellikle çocuklar, ergenler, kadınlar,azınlıklar ve diğer savunmasız gruplara yönelikticari, cinsel veya başka herhangi bir istismar veya
tacize karşı bir politika uygulamaktadır.

b.
c.
d.
e.
f.

Organizasyonun savunmasız grupların istismar edilmesine ve tacizine karşı
belgelenmiş bir politikası vardır.
Politikanın açıklanması, duyurulması ve uygulanması için önlemler alınır.
Organizasyonun, yerel toplulukla, özellikle aktif olduğu destinasyonlarda,
sömürü ve tacize karşı çıkmak için çalışıyor.
Çalışanların yaşlarının kayıtları tutulur ve çocuk işçiliğinin (ILO tarafından
tanımlandığı şekliyle) bulunmadığı gösterilir.
Organizasyon çocuk seks turizmine karşı eylemleri desteklemektedir.
Olası istismarın kanıtının bulunduğu hizmet sağlayıcılar ve tesisler sözleşmeye
tabi tutulmaz veya ziyaret edilmez.

B6 Eşit fırsat

a.

Organizasyon, cinsiyet, ırk, din, engellilik veya diğer
yollarla ayrımcılık yapılmaksızın yönetim
pozisyonları da dahil olmak üzere istihdam
olanakları sunmaktadır.

Organizasyon, kadınlar ve yerel azınlıklar da dahil olmak üzere ayrımcılık riski
altındaki grupları belirlemiştir.

b.
c.

Bu grupların her birinden gelen çalışanların oranı izlenir.
Kurum içi terfi, bu grupların üyelerini de içerir.

B7 İyi-saygın çalışma

a.

Organizasyon, uluslararası çalışma standartları ve yönetmelikleri hakkında
farkındalık ve uyum gösterir.

b.

Ücret düzeyleri, istihdam edilen ülkelerde yaşayan bir ücrete ilişkin normlara
göre düzenli olarak izlenir ve gözden geçirilir,.

c.

Tüm personel için alınan eğitimin seviyesini ve sıklığını gösteren eğitim kayıtları
tutulur.

d.

Çalışanların sözleşmeleri sağlık ve sosyal güvenliğe destek vermektedir.

e.

Tesis bünyesindeki tüm çalışanlar için su, sanitasyon ve hijyen imkanlarısağlanmaktadır.

f.
g.

Çalışan memnuniyeti izlenir.
Çalışan şikayet mekanizması mevcuttur.

Çalışma haklarına saygı duyulur, güvenli veemniyetli bir çalışma ortamı sağlanır ve çalışanlara
en az asgari ücreti ödenir. Çalışanlara düzenlieğitim, deneyim ve ilerleme fırsatları sunulur.

6

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators

B8 Topluluk hizmetleria.

Organizasyonun faaliyetleri, komşu topluluklara
yiyecek, su, enerji, sağlık veya sanitasyon gibi temel
hizmetlerin verilmesini tehlikeye atmaz.

B9 Yerel geçim kaynakları

b.
c.

a.

Organizasyonun faaliyetleri, arazi ve su kaynakları
kullanımı, geçiş hakkı, ulaşım ve barınma dahil
geçim kaynaklarına yerel erişimi olumsuz etkilemez.

b.

Organizasyon, ana faaliyet alanlarındaki ziyaretlerin ve operasyonların yerel
hizmetlerin kullanılabilirliği üzerindeki etkisini izler..
Ana faaliyet alanlarındaki / ziyaret edilen topluluklar için bir iletişim / geri
bildirim / şikayet mekanizması mevcuttur.
Organizasyon faaliyetleri sonucunda belirlenen, yerel topluluklara yönelik temel
hizmetlerin kullanılabilirliğindeki her türlü azalma ele alınmaktadır.
Kalkınma ve operasyonlarla ilgili kararlarda geçim kaynaklarına yerel erişim
dikkate alınır.
Yerel topluluklar için yerel geçim kaynaklarına erişimin azaltıldığını bildirecek bir
iletişim mekanizması mevcuttur.

BÖLÜM C: Kültürel mirasın faydalarının en üst düzeye çıkarılması ve olumsuz etkilerinin en
aza indirilmesi
C1 Kültürel etkileşimlera.

Organizasyon, uluslararası ve ulusal iyi
uygulamaları takip etmekte ve yerel etkileri ve
ziyaretçilerin yönetimini ve yerel yararları en üstdüzeye çıkarmak için yerel topluluklara ve kültürelveya tarihsel açıdan hassas alanlara yapılanziyaretlerin yönetimi ve tanıtımı konusunda yerel
rehberlerle anlaşmaya varmıştır.

b.
c.
d.
e.
f.

g.

C2 Kültürel mirasın korunması
Organizasyon, tarihi, arkeolojik, kültürel ve ruhsalöneme sahip yerel mülklerin, alanların vegeleneklerin korunmasına ve geliştirilmesine
katkıda bulunur ve yerel halk tarafından bunlaraerişimi engellemez.
C3 Kültür ve mirasın sunulması
Organizasyon, yerel toplulukların fikri mülkiyet
haklarına saygı gösterirken, geleneksel, çağdaş
yerel kültürün otantik unsurlarını
operasyonlarında, tasarımında, dekorasyonunda,
mutfağında veya mağazalarında değerlendirir.

Organizasyon, kültürel alanlara ve yerli topluluklara turist ziyaretleri içinmevcut uluslararası, ulusal ve yerel iyi uygulamalar ve rehberlik konusunda
farkındalık ve uyum gösterir.
Organizasyon, rehberliği gözden geçirmek ve gerektiğinde ek yönergeleroluşturmak ve üzerinde anlaşmak için topluluklarla / alanlarla bağlantı kurar.
Yönergeler etkili bir şekilde kullanılır ve bildirilir.
Çocuklarla uygunsuz etkileşimden kaçınmak için özel önlemler uygulanır.
Organizasyon, yerel rehberler kullanır ve onların eğitimine katılır / destekler.
Grup ziyaretlerinin büyüklüğü, sıklığı ve zamanlamasının belirlenmesinde,alanların ve toplulukların kapasitesi ve kırılganlığı ile bunlar üzerindeki baskı
düzeyleri dikkate alınmaktadır.
Yerel topluluklardan ve ziyaretçilerden gelen geri bildirimler teşvik edilir vebunlara göre hareket edilir.

a.

a. Organizasyon, ana faaliyet alanlarında / ziyaret edilen kültürel mirasın
korunmasına parasal katkı yapar ve kaydeder.

b.

b. Organizasyon, ana faaliyet alanlarında / ziyaret edilen alanlarında kültürel
mirasa ayni veya başka türlü destek sağlar.
c. Organizasyon, faaliyetlerinin alanlara yerel erişimi engellememesini sağlar.

c.

a.

Ziyaret edilen siteler ve sunulan deneyimler, otantik bir yerel kültür ve miras
deneyimi sağlar.

b.

Yaşayan kültürel miras ve gelenekler, sunulan mutfak, perakende, etkinlikler
ve diğer hizmetlerde belirgindir.

c.
d.

Telif hakkı ve fikri mülkiyet hakları gözetilmiş ve gerekli izinler alınmıştır.
Yerel kültürel mirasın sunumunda yerel toplumun görüşleri alınmıştır.

7

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators

C4 Eserlera.

a. Eserlerin her türlü kullanımı şeffaftır ve / veya belgelenir ve raporlanır.

Tarihsel ve arkeolojik eserler, yerel ve uluslararası
yasaların izin verdiği durumlar dışında alınıp
satılmaz veya sergilenmez.

b.

b. Eserlerin kullanıldığı yerlerde, bu kullanıma izin veren yasalar ve tüzükler
belirlenmiştir.
c. Ziyaretçilerin eserleri çıkarması veya zarar vermesi önlenir.

c.

Bölüm D: Çevreye olan faydaların en üst düzeye çıkarılması ve olumsuz etkilerin en aza
indirilmesi
D1 Kaynakları koruma
D1.1 Çevreye duyarlı satın alma
Satın alma politikaları, malları, yiyecek, içecek,inşaat malzemeleri ve sarf malzemeleri dahil
olmak üzere çevresel açıdan sürdürülebilir
tedarikçileri ve ürünleri tercih eder.

a.
b.
c.
d.
e.
f.

Belgelenmiş bir çevresel satın alma politikası mevcuttur.
Çevre sertifikalı ürünler ve tedarikçiler - özellikle ahşap, kağıt, balık, diğer
gıdalar ve vahşi doğadan gelen ürünler açısından tercih edilir.
Sertifikalı ürünlerin ve tedarikçilerin mevcut olmadığı yerlerde, büyüme veya
üretimin kökeni ve yöntemleri dikkate alınır.
Tehdit altındaki türler kullanılmaz veya satılmaz.
Turlarda seçilen ve öne çıkan servis sağlayıcılar ve diğer operatörler, mümkün
olduğunda çevre / sürdürülebilirlik sertifikasına sahiptir.
Sertifikalı işletmelerin bulunmadığı durumlarda, hizmet sağlayıcılarınsürdürülebilirlik performansı dikkate alınır ve gerekli iyileştirmeler iletilir ve
uygulanır.

D1.2 Verimli satın almaa.

Organizasyon, atıkları en aza indirmek için gıdadahil sarf ve tek kullanımlık malların satın
alınmasını dikkatle yönetir.

Satın alma, yeniden kullanılabilir, iade edilebilir ve geri dönüştürülmüş malları
tercih eder.

b.
c.

Sarf ve tek kullanımlık ürünlerin satın alınması ve kullanımı izlenir ve yönetilir.
Toplu olarak satın alınan gereksiz ambalajlardan (özellikle plastikten)
kaçınılmalıdır.

D1.3 Enerji tasarrufua.

Turist / gece başına kullanılan her enerji türü için enerji izlenir ve yönetilir.

Enerji tüketimi türe göre ölçülür ve toplam
tüketimi en aza indirmek için adımlar atılır.
Organizasyon, yenilenebilir enerji kullanımını
artırmak için çaba göstermektedir.

b.

Yenilenebilir kaynaklar tercih edilir ve yenilenebilir enerjinin toplam enerji arzı
içindeki payı izlenir ve yönetilir.

c.

Enerji kullanımını en aza indiren ekipman ve uygulamalar kullanılır.

d.
e.

Enerji tüketimini azaltma hedefleri mevcuttur.
Personel ve misafirlere enerji kullanımını en aza indirme konusunda rehberlik
edilir.

D1.4 Su tasarrufua.

Ziyaret edilen ana destinasyonlarda su riski değerlendirilmiş vebelgelenmiştir..
Su riskinin yüksek olarak değerlendirildiği destinasyonlarda su yönetim
hedefleri belirlenmiştir.
Organizasyonun operasyonlarında kullanılan ve doğrudan etkisi / kontrolü
olan sular izlenir ve yönetilir.

Su riski değerlendirilir, su tüketimi türe göreölçülür ve genel tüketimi en aza indirmek içinadımlar atılır. Su temini sürdürülebilirdir veçevresel akışları olumsuz etkilemez. Yüksek su riski

b.
c.

8

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operatorsolan alanlarda, şartlara göre su yönetim hedefleri
belirlenir ve takip edilir.

d.
e.
f.
g.
h.

Su tüketimini en aza indiren ekipman ve uygulamalar kullanılmaktadır.
Su, çevresel akışları daha önce etkilemeyen ve gelecekte etkilemesi olası
olmayan yasal ve sürdürülebilir bir kaynaktan gelmektedir.
Bölgedeki turizmin su kaynakları üzerindeki kümülatif etkileri göz önünde
bulundurulmaktadır.
Su tüketimini azaltma hedefleri mevcuttur.
Personel ve konuklara su kullanımını en aza indirme konusunda rehberlik
edilir.

Bölüm D: Çevreye olan faydaları en üst düzeye çıkarılmasın ve olumsuz etkileri en aza
indirilmesi
D2 Kirliliğin azaltılması
D2.1 Sera gazı emisyonlarıa.

Organizasyon tarafından kontrol edilen tüm
kaynaklardan önemli sera gazı emisyonları
tanımlanır, mümkün olduğunda hesaplanır vebunlardan kaçınmak veya en aza indirmek içinprosedürler uygulanır. Organizasyonun kalanemisyonlarının dengelenmesi teşvik edilir.
D2.2 Taşımacılık

b.
c.
d.
e.
a.

Organizasyon, nakliye gereksinimlerini azaltmayaçalışır ve müşteriler, çalışanlar, tedarikçiler ve
kendi operasyonlarında daha temiz ve kaynak
açısından daha verimli alternatiflerin
kullanılmasını aktif olarak teşvik eder.

b.
c.
d.
e.

D2.3 Atıksua.

Gri su dahil olmak üzere atık su etkili bir şekilde
arıtılmakta ve yerel halka veya çevreye olumsuz
bir etkisi olmaksızın sadece güvenli bir şekilde
yeniden kullanılmaktadır veya serbest
bırakılmaktadır.

D2.4 Katı atık

b.

c.

a.

Gıda atığı da dahil olmak üzere atık ölçülür, atığı

Organizasyonun operasyonları ile doğrudan etkisi / kontrolü olan doğrudan ve
dolaylı sera gazı emisyonları izlenir ve yönetilir.
Turist / gece başına karbon ayak izi izlenir ve yönetilir.
Kuruluş tarafından kontrol edilen tüm kaynaklardan önemli yıllık emisyonlarıönlemek ve azaltmak için önlemler alınır.
Ürün ve hizmet tedarikçilerini önemli yıllık emisyonları önlemeye veazaltmaya teşvik etmek için önlemler alınır.
Mümkün olan yerlerde karbon dengeleme mekanizmaları kullanılır.
Pratik ve uygulanabilir olduğunda, tur programları ve gezilerin sağlanmasında
en temiz ve en kaynak verimli ulaşım seçenekleri kullanılır.
Müşterilere alternatif (iklim dostu) ulaşım seçenekleri, varış, kalkış veziyaretleri sırasında bilgi sağlanır ve tanıtılır.
Konuklar ve personel için alternatif ulaşım seçenekleri (örn. Bisiklet kiralama,araba paylaşımı, karşılama) sağlanır veya kolaylaştırılır.
Kısa ve daha sürdürülebilir ulaşım seçenekleriyle erişilebilen pazarlar tercih
edilmektedir.
Yerel tedarikçiler tercih edilir ve günlük operasyonlar ulaşım kullanımını en
aza indirmeye çalışır.
Organizasyon, ziyaret edilen ana destinasyonlardaki atık su arıtma
düzenlemelerinin farkındadır ve gerektiğinde ve uygulanabilir olduğunda
iyileştirmeler yapmaya çalışmaktadır.
Organizasyonun faaliyetlerinden kaynaklanan ve doğrudan etkisi / kontrolü
olan atık sular, varsa, belediye veya devlet tarafından onaylanmış bir arıtma
sistemine atılır.
Uygun belediye atıksu arıtımı mevcut değilse, atık suyu arıtmak için(uluslararası atık su kalite gerekliliklerini karşılayan) ve yerel nüfus ve çevre
üzerinde olumsuz bir etki sağlamayan bir sistem mevcuttur.
Organizasyon, ziyaret edilen ana destinasyonlarda atık yönetimi
düzenlemelerinin farkındadır ve gerektiğinde ve uygulanabilir olduğunda

9www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators
azaltma, azaltmanın mümkün olmadığı
durumlarda yeniden kullanma veya geridönüştürme mekanizmaları mevcuttur. Herhangi
bir atık bertarafının yerel nüfus veya çevre
üzerinde olumsuz bir etkisi yoktur.

b.
c.
d.

e.
f.

D2.5 Zararlı maddeler
Pestisitler, boyalar, yüzme havuzu dezenfektanları
ve temizlik malzemeleri de dahil olmak üzere
zararlı maddelerin kullanımı en aza indirilir,
zararsız ürünler veya işlemlerle mevcut olduğunda
ikame edilir. Kimyasalların tüm depolanması,
kullanımı, taşınması ve atılması gerektiği gibiyönetilir.

iyileştirmelerini almaya çalışmaktadır..
Organizasyonun operasyonları ve üzerinde doğrudan etkisi / kontrolü olan
operasyonlar için sağlam bir atık yönetim planı mevcuttur..
Mümkün olduğunda, katı atık yönetim planı, gıda atıklarını azaltmak, ayırmak
ve yeniden kullanmak veya geri dönüştürmek için eylemler içermektedir.
Atık bertarafı devlet tarafından işletilen veya onaylanan bir tesise aittir ve
tesisin çevre veya yerel nüfus üzerinde olumsuz bir etkisi olmadığına dair
kanıtlar vardır.
Bertaraf edilen katı atık türüne göre ölçülür ve yönlendirilmemiş katı atığı en
aza indirmek için hedefler uygulanır.
Atıkları en aza indirmeye yönelik ürün ve hizmetler konusunda müşterilere,
personele ve tedarikçilerine rehberlik edilir..

a.

Zararlı maddelerin bir envanteri çıkarılmış ve malzeme güvenliği veri sayfaları(MSDS) tutulmuştur.

b.

Daha çevre dostu alternatifler sağlamak için harekete geçilmiştir.

c.

Kimyasallar, özellikle büyük miktarlarda olanlar, uygun standartlara göre
depolanır ve işlenir.
Kişisel tuvalet malzemelerinin ve yerel çevreye zararlı kabul edilebilecek diğer
maddelerin kullanımından kaçınmak için ziyaretçiler önceden bilgilendirilir..

d.

D2.6 Kirliliği en aza indirilmesia.

Kuruluş, gürültü, ışık, yüzey akışı, erozyon, ozontabakasını incelten maddeler ve hava, su ve toprak
kirleticilerden kaynaklanan kirliliği en aza indirmek
için uygulamalara sahiptir ve uygular.

a. Kriter kapsamında yer alan potansiyel kirlilik kaynakları gözden geçirilmiş ve
tanımlanmıştır.

b.
c.

b. Kriter kapsamında yer alan potansiyel kirlilik kaynakları izlenmektedir.
c. Kriter kapsamındaki kaynaklardan kaynaklanan kirliliği en aza indirmek ve
mümkün olduğunda ortadan kaldırmak için önlemler alınır.

Bölüm D: Çevreye olan faydaları en üst düzeye çıkarılmasın ve olumsuz etkileri en aza
indirilmesi
D3 Biyoçeşitliliğin, ekosistemlerin ve peyzajın korunması
D3.1 Biyoçeşitliliğin korunmasıa.

Organizasyon, kendi mülkünün uygun yönetimi
yoluyla biyolojik çeşitliliğin korunmasına destek
olur ve katkıda bulunur. Doğal korunan alanlara vebiyolojik çeşitlilik değeri yüksek alanlara özellikle
dikkat edilir. Doğal ekosistemlerdeki herhangi bir
rahatsızlık en aza indirgenir, rehabilite edilir vekoruma yönetimine telafi edici katkılar sunar.

b.
c.
d.

e.

Organizasyon, operasyon alanında/ziyaret alanlarındaki doğal korunan alanlarve biyolojik çeşitlilik değeri yüksek alanlar hakkında farkındalık
göstermektedir.
Organizasyon, operasyon alanında/ziyaret alanlarında biyolojik çeşitliliğin
korunması için parasal destek sağlar ve kaydeder
Organizasyon, operasyon alanında/ziyaret alanlarında biyolojik çeşitliliğin
korunması için ayni veya diğer destekleri sağlar ve kaydeder.
Organizasyonun sahip olduğu veya işlettiği ve üzerinde doğrudan etkisi /kontrolü olan mülkler, biyolojik çeşitliliğin korunmasını desteklemek için aktifolarak yönetilmektedir.
Organizasyon, vahşi yaşamı ve yaşam alanlarını rahatsız etme potansiyeli olanfaaliyetlerin farkındadır ve bunları hafifletir.

10

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators
f.
g.
h.

D3.2 İstilacı türler

a.

Organizasyon istilacı türlerin ortaya çıkmasınıönlemek için önlemler alır. Yerli türleri, özellikledoğal alanlarda, mümkün olan yerlerde peyzaj ve
restorasyon için kullanılır.

b.
c.
d.

D3.3 Doğal alanlara ziyaretlera.

Organizasyon, olumsuz etkileri en aza indirmek veziyaretçi memnuniyetini en üst düzeye çıkarmak
için doğal alanlara ziyaretlerin yönetimi ve tanıtımı
için uygun yönergeleri izler.

b.
c.
d.
e.

f.

D3.4 Yaban hayatı etkileşimleria.

Kümülatif etkileri dikkate alarak serbestdolaşımdaki yaban hayatı ile etkileşimler, ilgili
hayvanlar ve vahşi yaşamdaki nüfusun canlılığı ve
davranışı üzerindeki olumsuz etkileri önlemek içinyayılımcı olmayan sorumlu bir yönetim
uygulanmaktadır.

b.

c.

d.

e.
f.

D3.5 Hayvan sağlığı ve refahıa.

Yetkili ve uygun şekilde donanımlı kişiler dışında,yerel ve uluslararası yasalara uygun olarakb.

Herhangi bir rahatsızlığın olduğu yerlerde tazminat ödenir.
Ziyaretçileri biyolojik çeşitliliğin korunmasını desteklemeye teşvik etmek içineylem planı vardır.
Organizasyon, operasyon alanında/ziyaret alanlarındaki yerel koruma STK'ları
ile uyumlu çalışmaktadır.
Organizasyonun sahip olduğu veya işlettiği ve üzerinde doğrudan etkisi /kontrolü olan mülkler, herhangi bir istilacı türün varlığı açısından izlenir..
İstilacı türlerin kullanılması veya yayılmasını önlemek için önlemler alınır.
İstilacı türleri ortadan kaldırmak ve kontrol etmek için bir program mevcuttur.
Yerli peyzaj, yerel türlerin kullanımı dikkate alınarak gözden geçirilmektedir.
Organizasyon, doğal bölgelere turist ziyaretleri için mevcut yönergelerin
farkında ve bunlara uymaktadır.
Ziyaretler yapılırken ve konuklar bilgilendirilirken yönergeler kullanılır.
Organizasyon, belirli alanlara yapılan ziyaretlerle ilgili sorunları tespit etmek /tanımlamak için yerel koruma kurumlarıyla işbirliği yapar.
Organizasyon doğal alanlarda yerel rehberler kullanır ve eğitimine katılır /destekler..
Grup ziyaretlerinin büyüklüğü, sıklığı ve zamanlamasının belirlenmesindedoğal alanların kapasitesi ve kırılganlığı ve bunlar üzerindeki baskı düzeyleri
dikkate alınmaktadır..
Yerel topluluklardan ve ziyaretçilerden gelen geri bildirimler teşvik edilir vebunlara göre hareket edilir..
Organizasyon, vahşi yaşamın izlenmesi de dahil olmak üzere yaban hayatı
etkileşimlerine ilişkin mevcut yerel, ulusal ve uluslararası düzenlemelerin ve
yönergelerin farkındadır ve bunlara uyar.
Organizasyon, yaban hayatı uzmanlarının tavsiyelerine dayanarak, gerektiği
şekilde yaban hayatı görüntüleme de dahil olmak üzere yaban hayatı
etkileşimleri için yerel yasaların ve yönergelerin geliştirilmesi ve uygulanması
ile uyumludur.
Organizasyon, ziyaret edilen tüm hizmet sağlayıcıların ve alanların, yaban
hayatı görüntüleme de dahil olmak üzere yaban hayatı etkileşimlerine ilişkin
mevcut yerel, ulusal ve uluslararası düzenlemelere ve yönergelere uygun
olmasını sağlar..
Uluslararası kabul görmüş standartlar tarafından özellikle onaylanmadığı veya
standartların mevcut olmadığı durumlarda, bağımsız yaban hayatı uzman
tavsiyesi tarafından yönlendirilen doğrudan etkileşimlere, özellikle debeslemeye izin verilmemektedir.
Yaban hayatındaki rahatsızlığı en aza indirmek için önlemler alınır.
Yaban hayatı refahı üzerindeki etkiler düzenli olarak izlenmekte ve ele
alınmaktadır.
Organizasyon, esir vahşi yaşamla ilgili yasa ve yönetmeliklerin farkındadır vebunlara uyar.
Esir vahşi yaşamı içeren belirli turizm faaliyetleri için mevcut yönergeler
uygulanmaktadır.

11

www.gstcouncil.org

GSTC Criteria & Indicators
Industry – Tour Operators
düzenlenmiş faaliyetler dışında hiçbir vahşi hayvan
türü edinilemez, yetiştirilemez veya esir tutulmaz.
Tüm vahşi ve evcil hayvanların barınma, bakım ve
kullanımı en yüksek hayvan refahı standartlarınıkarşılamaktadır.

c.
d.
e.

f.
g.

D3.6 Yaban hayatı avcılığı ve ticaretia.

Yaban hayatı türleri, kullanımlarının sürdürülebilirolmasını ve yerel ve uluslararası yasalara uygun
olmasını sağlayan düzenlenmiş bir faaliyetinparçası olması dışında avalanamaz, toplanamaz,
tüketilmez, sergilenmez, satılmaz veya alınıp
satılmaz.

b.
c.

d.

Esir vahşi yaşamdan sorumlu personel uygun niteliklere ve deneyime sahiptir
ve tamamen lisanslıdır.
Organizasyon, hayvan refahı ile ilgili yasa ve yönetmeliklerin farkındadır vebunlara uyar.
Organizasyon, ziyaret edilen tüm hizmet sağlayıcıların ve alanların tutsak vahşi
yaşam ve hayvan refahı ile ilgili yasalara, düzenlemelere ve yönergelere uygun
olmasını sağlar.
Esir vahşi yaşam koşullarının ve barınmalarının düzenli olarak incelenmesi
yapılır.
Evcil hayvanların durumlarının ve barınma ve muamelelerinin düzenli olarak
incelenmesi yapılır.
Organizasyon yaban hayatı hasadı ve ticareti ile ilgili yasa ve yönetmeliklerin
farkındadır ve bunlara uyar.
Organizasyon, ziyaret edilen tüm hizmet sağlayıcıların ve alanların yaban
hayatı hasadı ve ticareti ile ilgili yasa ve düzenlemelere uygun olmasını sağlar.
Ziyaretçiler, yaban hayatı hasadı, tüketimi ve ticareti ile ilgili düzenlemeler ve
IUCN veya CITES tarafından bildirilmiş tehdit altındaki yaban hayatı
türlerinden türetilen yasadışı ürünler / hediyelik eşyalar satın almaktan
kaçınma ihtiyacı konusunda bilgilendirilmektedir.
Avcılık faaliyetinin yasal olduğu yerlerde, korumaya bilimsel olarak dayalı,uygun şekilde yönetilen ve sıkı bir şekilde uygulanan yaklaşımın bir parçasınıoluşturur.

12

www.gstcouncil.org