知っていますか？
消費者契約法★消費者と事業者では、持っている情報の質・量や交渉力に格差があります。
★消費者の利益を守るため、平成12年に消費者契約法ができました。
★平成28年、30年、令和4年の通常国会・臨時国会の改正で、取消し・無効の範囲が拡大しています。
（令和4年通常国会の改正は令和5年6月1日、令和4年臨時国会の改正は令和5年1月5日から施行）

真実に反して「溝が大きくすり減っていて、このまま走ると危ない、タイヤ交換が必要」と告げ、新しいタイヤを販売。
溝が大きくすり減っていて 、このまま走ると危ない！タイヤ交 換が必要ですよ（ホントはそんなことないけど…）

消費者の利益となる旨を告げながら、重要事項について不利益となる事実を故意又は重大な過失によって告げなかった。

眺望・日照良好！
（ そ の うち 隣 に 高 層 マ ンション建っちゃうけどね〜）

一人暮らしであまり外出せず、日常的に着物を着用することもない高齢の消費者に対して、事業者がそのことを知りながら、その消費者が店舗に訪れた際に勧誘し、着物を何十着も販売。

今取り込み中なので…

いやいや、こちらはいかがですか〜？

いやいや、こちらはいかがですか〜？

退去困難な場所へ同行

威迫する言動を交えて相談の連絡を妨害

勧誘することを告げずに消費者を退去困難な場所へ連れて行き、消費者が退去困難であることを知りながら勧誘をした。

消費者が消費者契約を締結するか相談を行うため、電話等によって第三者に連絡したいと言ったが、事業者が威迫する言葉を交えて連絡を妨害して勧誘をした。

※令和４年通常国会改正。

※令和４年通常国会改正。

旅行に行こうと告げて消費者を山奥の別荘に連れて行って商品を販売。
この商品を買ってください

こまったなぁ。
帰りたいけど、交通手段がないしなぁ

ウォーターサーバーを買うか親に相談したいと消費者が言ったのに、それはダメだと相談を妨害して勧誘。
親に電話で相談します

もう大人なんだから、自分だけで決めな
いとダメだ！

霊感等の特別な能力により、消費者又はその親族の生命等の現在生じ若しくは将来生じ得る重大な不利益を回避できないとの不安をあおり、又は不安に乗じて、契約が必要と告げた。※赤字部分が令和４年臨時国会改正。

マンションを買わないと生活が苦しくなりますよ

そうかしら…

損失補償
契約締結前に、契約による義務の全部若しくは一部を実施し、又は目的物の現状を変更し、実施前の原状の回復を著しく困難にした。
※赤字部分が令和４年通常国会改正。

貴金属の買取りの際に指輪に付いていた宝石を鑑定のために取り外し、元に戻すことを著しく困難にして勧誘。

取消権の行使期間取消権の行使には期間制限があります。
短期追認をすることができる時（※）から１年間。霊感商法等の場合は３年間（令和４年臨時国会改正。）。

長期契約の締結の時から５年間。霊感商法等の場合は１０年間（令和４年臨時国会改正。）。

※消費者が誤認をしたことに気付いた時や困惑を脱した時等、取消しの原因となっていた状況が消滅した時。

損害賠償責任の全部を免除する条項、事業者の故意又は重過失による場合に損害賠償責任の一部を免除する条項や、事業者が責任の有無や限度を自ら決定する条項は無効。

消費者の解除権を放棄させる条項や事業者が消費者の解除権の有無を自ら決定する条項は無効。

「 当 社 が 、当 社に過 失 があることを認めた場 合に限り、当社は損害賠償責任を負うものとします」とする条項。

当ジムで 発 生したお 怪 我 についての損害については、一切賠償しないことになっております
契約書に書いてあります

免責範囲が不明確な条項

契約書
1.………………………………
2.………………………………
3.………………………………

4 . 当 社 は 、法 律 上 許 される限り、1万円を限度として損害賠償責任を負います。

契約書
免責の範囲が不明確な条項は無効

ケガをして、30万円の治療費がかかった

1.………………………………
2.………………………………
3.………………………………

4 . 当 社 は 、軽 過 失 の 場
合には、1万円を限度として損害賠償責任を負います。

契約書を見たら、1万円が上限と書いてある…
だったら賠償請求しても無駄なのかな…
※事業者に故意・重過失がある場合には全額を賠償してもらえるのに、「法律上許される限り」との記載では、そのことが分からず、消費者は賠償を受けられないと誤解してしまいます。

※上記のように軽過失の場合にのみ適用されることを記載していない契約条項は無効となります。令和４年通常国会改正。

売買契約の目的物の種類又は品質が、契約内容に適合していない場合、民法では、そのことを知ったときから１年以内に通知をする必要があるとこ
ろ、正当な理由がないのに、この期間を不当に短く定める条項。

まだ1年経っていないので賠償してください！

契約をキャンセルするので支払った代金を返してください

キャンセル料がかかるので、お支払いされたお金は一切返金できません

契 約 書 には、民 法 の 規 定よりも短い 期 間であることを明記しており、既にその期間は過ぎていますので賠 償義務はありません努力義務

事業者は情報提供や説明に努める必要があります。
勧誘時の情報提供等❶ 契 約 条 項 を 定 め る に 当 た っ て 、そ の 解 釈 に つ い て 疑 義 が 生 じ な い 明 確 で 平 易 な も の になるよう配慮すること❷ 勧 誘 に 際 し 、契 約 の 目 的 物 の 性 質 に 応 じ 、事 業 者 が 知 る こ と が で き た 個 々 の 消 費 者 の 年
齢 、心 身 の 状 態 、知 識 及 び 経 験 を 総 合 的 に 考 慮 し た 上 で 消 費 者 契 約 の 内 容 に つ い て の 必
要な情報を提供することが明確化されました。
※ 赤 字 部 分 が 令和４年通常国会改正。

定型約款の表示請求権に関する情報提供
事業者は、消費者が民法上の定型約款の表示請求メールでご要望いただければ約款の電子データをお送りします

権を行使するために必要な情報を提供するよう努めなければなりません。
※約款の内容を消費者が容易に知り得る措置を講じている場合は除きます。令和４年通常国会改正。

解除権行使に必要な情報提供
事業者は、消費者から求められたら解除権の行使に必要な情報を提供するよう努めなければなりません。

どうすれば解約できるのか教えてください

ウェブサイトのアカウント情報のなかのお問い合わせのページに進むと、「解約する」という表示が出るので、そこをクリックしてください※令和４年通常国会改正。
動画のサブスク契約を解除したいけど 、サイトが複雑でどうやって解除するのか分からないわ…

そこで解約料の算定根拠の説明
事業者は、解約料を請求する際に消費 者 か ら 求 め ら れ た ら 、解約料の算定根拠の概要を説明するよ う 努 め な け れ ば な り ま せ ん 。
※令和４年通常国会 改 正 。

挙式の１０か月前なのに、挙式代金の全額をキャンセル料とする場合キャンセルした ら 、事 業 者にどれだけの損害が発生するのかなんて、分からないぞ

そこでキャンセル料の算定根拠の概要を教えてくださいなど
当 社 は 、解 除の時期を考慮
し て 、直 前 になればなるほ
どキャンセル料を高くしています

努力義務

事業者は適格消費者団体からの要請対応に努める必要があります。
適格消費者団体の要請に対応

事 業 者 は 、適 格 消 費 者 団 体 か ら 、① 不 当 条 項 と 疑 わ れ る 契 約 条 項 の 開 示 、② 解 約 料 の 算 定 根
拠（ 営 業 秘 密 は 除 き ま す 。）の 説 明 、や ③ 差 止 請 求 を 受 け て 行 っ た 措 置 の 内 容 の 説 明 を 要 請されたときは、これに応じるよう努めな け れ ば な り ま せ ん 。
※令和４年通常国会 改 正 。
スポーツクラブでケガをして補償を 求 め た け ど 、当 社 は 一 切 責 任 を負わないと規約に書いてると言われて拒否された・・・

不当条項が含まれている可能性があるので規約を提出してください

情報提供要請
差止請求

消費者

適格消費者団体

事業者★消費者被害は、同じような種類の被害が多数の消費者に生じる特徴があります。
★こうした消費者被害の未然の防止、拡大の防止のため、消費者団体訴訟制度 (差止請求) があります。
★消費者団体訴訟制度 (差止請求) は、適格消費者団体が、事業者の不当な行為をやめるように求めることができる制度です。
★適格消費者団体は全国各地に23団体（令和5年1月現在）あります。これらの団体に、不当な勧誘や契約条項等に関する情報提供をお願いします。
★また、こうした消費者団体を支援するため、NPO法人消費者スマイル基金が設立されています。

消費者に求められること契約の内容について理解しましょう。

消費者は、消費者契約を締結するに際し、事業者から提供された情報を活用し、消費者契約の内容について理解することが求められています。

電話番号3桁を押してください。
お近くの地方自治体の消費生活相談窓口を御案内いたします。

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令和5年 6 月