有料老人ホームおおひらき
H28年

入居者様 満足度調査集計結果【調査目的】「CS（お客様満足度）の追求」の運営理念に基づき、お客様の率直なご意見を頂戴し、当社が提供するサービスにおいて充足している点、不足している点を把握するとともに、新たなニーズやサービスの発掘から、更なるサービスの質の充実を図り、入居者様・家族様の満足度向上を目的とする。

【調査方法】
紙面による単一回答方式による個別面接法（調査担当職員による）にて実施。

【対象者】
平成28年９月1４日現在において在籍している入居者様50名中、３１名の方に回答頂く。
（回答率：６２％）

A.ホーム内の環境について
Q１.ホーム内（居室、トイレ、共有スペース）はきれいだと思いますか？

１．とてもきれいである。
19
２．おおむねきれいである。
10
３．あまりきれいではない。
1
４．きれいではない。
0５．わからない。どちらともいえない。
1※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。
・トイレが汚れている。

１．とてもきれいである。
(70%)

(4%)

３．あまりきれいではない。

(0%)

４．きれいではない。

(4%)

５．わからない。どちらともいえない。

Q２.ホーム内（居室、トイレ、共有スペース）で不快な匂いがしたことがありますか？

１．全く不快な匂いがしない。
19
２．ほとんど不快な匂いがしない。
10
３．時々不快な匂いがする。
2
４．いつも不快な匂いがする。
0５．わからない。どちらともいえない。
0無回答
0※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

２．おおむねきれいである。

(37%)

１．全く不快な匂いがしない。

(70%)
(37%)
(7%)
(0%)
(0%)
(0%)

２．ほとんど不快な匂いがしない。
３．時々不快な匂いがする。
４．いつも不快な匂いがする。
５．わからない。どちらともいえない。

・大便の臭い（隣の人）Q３.ホーム内（居室、トイレ、共有スペース）の温度は適切ですか？

１．十分適切である。
19
２．おおむね適切である。
5３．あまり適切ではない。
2４．適切ではない。
0５．わからない。どちらともいえない。
5※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

(70%)

１．十分適切である。
２．おおむね適切である。

(19%)
(7%)

３．あまり適切ではない。

(0%)

４．適切ではない。

(19%)

５．わからない。どちらともいえない。

・寒い時があるQ４.ホーム内は日中や夜間、ゆっくりと落ち着いて過ごすことができますか？

21
２．おおむねゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。
4
３．あまりゆっくりと落ち着いてすごすことができない。
2
４．ゆっくりと落ち着いて過ごすことができない。
0５．わからない。どちらともいえない。
4※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。
１．十分ゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。

(78%)
(15%)
(7%)
(0%)
(15%)

１．十分ゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。
２．おおむねゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。
３．あまりゆっくりと落ち着いてすごすことができない。

・夜間落ち着かない
Q5.持ち物の紛失等でお困りになったことはありますか？

１．困ったことはない。
19
２．ほとんど困ったことはない。
5
３．時々困ることがある。
3
４．いつも困っている。
0５．わからない。どちらともいえない。
4※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

１．困ったことはない。
(70%)
(19%)
(11%)

２．ほとんど困ったことはない。
３．時々困ることがある。

(0%)

４．いつも困っている。

(15%)

５．わからない。どちらともいえない。

・化粧品がたまに盗まれる・歯ブラシが２本無くなった

B.食事についてQ１.献立、味付け、量、彩りに満足していますか？
１．十分満足している。
15
２．おおむね満足している。
5
３．あまり満足していない。
2
４．満足していない。
4
５．わからない。どちらともいえない。
5
無回答※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

１．十分満足している。
(56%)

２．おおむね満足している。

(19%)
(7%)

３．あまり満足していない。

(15%)

４．満足していない。

(19%)

５．わからない。どちらともいえない。

(0%)

・味付けが薄い・濃い時と薄い時の差があり過ぎる・魚、肉がパサパサしている・栄養が足りない・美味しくないQ２.食事の際の職員の対応（配膳・下膳・食事介助など）は適切ですか？

１．十分満足している。
18
２．おおむね満足している。
7
３．あまり満足していない。
0
４．満足していない。
1５．わからない。どちらともいえない。
5無回答※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

１．十分満足している。
(67%)

(0%)

２．おおむね満足している。
３．あまり満足していない。

(4%)

４．満足していない。

(26%)

(19%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

・配膳の仕方が悪い
Q3.取り入れて欲しいメニューやご要望などありましたらお聞かせ下さい。
・梅干 ・暖かい物 ・チャーハン ・ラーメン ・寿司 ・牛肉 ・生野菜・ラーメンが食べにくい

C,入浴についてQ1.入浴時間の長さ、お湯の温度、また職員の対応は適切ですか？

１．十分満足している。
16
２．おおむね満足している。
9３．あまり満足していない。
0４．満足していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
6※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

(59%)

１．十分満足している。
２．おおむね満足している。

(33%)
(0%)

３．あまり満足していない。

(0%)

４．満足していない。

(22%)

５．わからない。どちらともいえない。

D,排泄についてQ１.トイレは使いやすいですか？
１．十分使いやすい。
13
２．おおむね使いやすい。
9３．あまり使い勝手がよくない。
2４．使い勝手が悪い。
0５．わからない。どちらともいえない。
7
無回答※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・狭い

(48%)

１．十分使いやすい。

(33%)

２．おおむね使いやすい。

(7%)

３．あまり使い勝手がよくない。

(0%)

４．使い勝手が悪い。

(26%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

・車椅子用が少ない

Q２.トイレ誘導、オムツ交換等排泄援助は適切に行われていると思いますか？

１．十分行われている。
17
２．おおむね行われている。
7
３．あまり行われていないことがある。
1
４．全く行われていない。
0５．わからない。どちらともいえない。
2無回答※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

・1人でトイレに行っているからわからない。

１．十分行われている。

(63%)
(26%)

２．おおむね行われている。

(4%)

３．あまり行われていないことがある。

(0%)

４．全く行われていない。

(7%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

E,職員について
Q1.笑顔で挨拶し、礼儀正しく接していますか？
18
２．おおむね笑顔で挨拶し、ある程度は礼儀正しく接している。
5
３．あまり笑顔で挨拶しておらず、あまり礼儀正しく接していない。
1４．いつも笑顔はなく、挨拶もせず礼儀に欠けている。
0５．わからない。どちらともいえない。
2※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
１．いつも表情で挨拶し、いつも礼儀正しく接している。

(67%)

１．いつも表情で挨拶し、いつも礼儀正しく接している。

(19%)

２．おおむね笑顔で挨拶し、ある程度は礼儀正しく接している。

(4%)

３．あまり笑顔で挨拶しておらず、あまり礼儀正しく接していない。

(0%)

４．いつも笑顔はなく、挨拶もせず礼儀に欠けている。

(7%)

５．わからない。どちらともいえない。

良い職員と悪い職員がいる。
Q2.言葉遣いが気になったことがありますか？
１．気になったことはない。
16
２．ほとんど気になったことはない。
6
３．時々気になることがある。
3
４．いつも気になっている。
0５．わからない。どちらともいえない。
0※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・時々乱暴。

・無言で排泄介助に入る人がいる。

１．気になったことはない。
(59%)
(22%)
(11%)
(0%)
(0%)

２．ほとんど気になったことはない。
３．時々気になることがある。
４．いつも気になっている。
５．わからない。どちらともいえない。

・手の不自由な利用者に「手を伸ばして取ってください」と言われた。

Q3.身だしなみ（頭髪、服装、顔･･･等）が気になったことはありますか？

24
２．おおむね清潔感があり、あまり気になったことはない。
3３．あまり丁寧な言葉遣いではなく、気になることがある。
0
４．全く丁寧な言葉遣いではなく、気になっている。
0５．わからない。どちらともいえない。
0※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
１．十分清潔感があり、気になったことはない。

(89%)
(11%)
(0%)
(0%)
(0%)

Q4.声を掛けた時やナースコールを押した時など、職員はすぐに対応していますか？

１．十分対応している。
20
２．おおむね対応している。
6
３．あまり対応していない。
0４．対応していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
1※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

(74%)

１．十分清潔感があり、気になったことはない。
２．おおむね清潔感があり、あまり気になったことはない。
３．あまり丁寧な言葉遣いではなく、気になることがある。

１．十分対応している。
２．おおむね対応している。

(22%)
(0%)

３．あまり対応していない。

(0%)

４．対応していない。

(4%)

５．わからない。どちらともいえない。

ナースコールの使い方が分からない。

F,活動についてQ1.ホームでの活動（余暇活動、イベント、外出等）に満足していますか？

１．十分満足している。
14
２．おおむね満足している。
9３．あまり満足していない。
0
４．全く満足していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
4※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

(52%)

１．十分満足している。
２．おおむね満足している。

(33%)
(0%)

３．あまり満足していない。

(0%)

４．全く満足していない。

(15%)

５．わからない。どちらともいえない。

参加しないのでわからない。
Q2.「おおひらき」のサービスにご満足いただいていますか？
(59%)
１．とても満足している。
16(37%)
２．おおむね満足している。
10(0%)
３．あまり満足していない。
0(4%)
４．全く満足していない。
1(0%)
５．わからない。どちらともいえない。
0※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

１．とても満足している。
２．おおむね満足している。
３．あまり満足していない。
４．全く満足していない。
５．わからない。どちらともいえない。

※ご満足している点について、差支えなければご記入ください。
満足している。
家にいると怒られる。
体操や外出が楽しく、満足している。
これからのイベントを楽しみにしています。
うるさくなく生活している。
居たくないと思ったことはない。
職員に会えるのが嬉しい。
何とも言えないけど、良い。
頼むと、直ぐに何でもしてくれる。
おおひらきの池には、骨のない魚を飼っているのでしょうか？きれいにびっくり。嬉しくなります。

※ご不満な点、今後期待する点、その他ご意見・ご要望等お気づきの点がございましたらご自由にお書き下さい。

買物に行きたい。
近い所でもいから外食したい。
すぐに対応してくれない事がる。
美味しくて栄養のある物が食べたい。
外の空気が吸いたい。
礼に始まり、例に終わる事を自覚して欲しい。

ご協力ありがとうございました。