關於本報告書

目錄

上海商業儲蓄銀行長期關注永續發展及永續發展趨勢，積極推動

本報告書中財務資訊皆引用本行所採用之會計師簽證後年度財務

並落實相關措施，自2007年發行第一本永續發展報告書以來，至報告。此外，本報告書亦委託勤業眾信聯合會計師事務所，按中

今已連續15年發行永續報告書，揭露本行於永續發展推動之努力

華民國會計研究發展基金會所發佈確信準則公報第一號「非屬歷及成效。關於本行近年所發行之報告書，可於本行官網(網址)下載

史性財務資訊查核或核閱之確信案件」( 係參考國際確信準則ISAE

參閱。本行期以本報告書作為溝通工具，回應各界利害關係人所

3000 Revised訂定 ) 進行有限等級確信 (Limited Assurance)，確關注之議題，最終促使本行在每一年都能持續成長，永續發展。

認符合GRI Standards 核心選項揭露之原則。會計師獨立確信聲明
書請詳本報告書附錄4.5 外部獨立保證聲明。

報告期間

董事長/總經理的話

上海商銀2021年永續重點成果永續策略與管理聯絡資訊

2021年度(2021/1/1~2021/12/31)本行於永續發展及永續發展之重

若對本報告書內容有任何疑問或意見，或對本行永續發展推動有

大議題、回應及行動的績效資訊，且為求符合GRI永續性報導準則

任何建議，敬請不吝賜教。

(GRI Standards)之6大品質原則：準確性、平衡性、清晰性、可比● 總行地址：臺北市中山區民生東路二段149號3-12樓較性、可靠性及時效性，為提高閱讀者對報告資訊之掌握程度，● 電話：(02)2581-7111 #5210

部份內容回溯至2018年。

● Email：service@scsb.com.tw

A. 利害關係人與重大議題● 前一年度 (2020年) 報告書發行時間：2021年6月● 發言人: 彭國貴資深副總經理

B. 永續發展策略● 本年度 (2021年) 報告書發行時間：2022年6月● 代理發言人: 閻渭國副總經理

C. 新型冠狀病毒肺炎● 下一年度 (2022年) 報告書預訂發行時間：2023年6月

1.1 公司治理
1.2 誠信經營
1.3 法規遵循
1.4 風險管理

(COVID-19)疫情因應
D. 集團概況

報告書範疇

E. 經營績效

本報告書揭露本行企業永續相關績效，其中，治理、經濟、環境、社會等面向皆完整涵蓋本行在台灣之營業據點以及海外分行，
但未含海外辦事處、子行與子公司，其他揭露數據若另有不同範第三章
社會-處處關懷

第一章
治理-處處誠信

本行永續發展報告書發行週期為每年一次，本報告書主要揭露








1.5 資安防護
1.6 客戶關係管理1.7 隱私資料保護1.8 數位金融與服務創新










統計數字以國際通用標準指標為計算基礎。部分績效數據受限於

3.2 員工培訓與職涯發展
3.3 員工待遇與福利
3.4 職場健康與安全
3.5 人權與平等
3.6 金融包容性
3.7 金融教育
3.8 社會參與














附錄

第二章
環境-處處永續疇則加註於該章節。所有財務數字均以新臺幣為計算單位，相關

3.1 員工組成與多元化

資料統計完整度，將於報告書中註明其揭露範疇資訊。

撰寫依據及資訊確信

2.1 永續金融

本報告書撰寫係依據全球永續性報告協會（The Global Report-

2.2 氣候相關風險與機會

ing Initiative, GRI）所公布之GRI準則(GRI Standards)、永續會計準則委員會 (Sustainability Accounting Standards Board,
SASB) 以及臺灣證券交易所公告之「上市公司編制與申報永續報
告書作業辦法」進行編撰，並依循核心選項揭露。為確保揭露資
訊之正確性，本報告書由本行永續發展委員會之各單位高階主管
審閱後提供，並由總管理處進行彙整及內部審核，以確保資訊正
確性及一致性。

SCSB ESG專區

2.3 能資源管理
2.4 永續供應鏈管理






4.1 GRI 永續性報導準則及指標對照表
4.2 SASB 永續會計準則及指標對照表
4.3 臺灣證券交易所「上市本報告書以互動式的PDF形式發布，使讀者可以快速輕鬆地

公司編製與申報永續報

移至報告書中的頁面，並包括網頁相關連結。

告書作業辦法」及指標





對照表
4.4 TCFD 氣候相關財務揭
露及指標對照表
4.5 外部獨立保證聲明




2

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

董事長 / 總經理的話

董事長 / 李慶言 先生

總經理 / 林志宏 先生

本行向來秉持「服務社會，輔助工商實業，發展

「永續發展政策」及「責任投資辦法」等規章，另亦

員會關切客戶 ESG 的表現，作為是否往來之參考，同ESG 面向積極履行環境保護、社會責任與公司治理，

國際貿易」的經營宗旨，提供客戶企業金融、存匯、

建構環境永續發展藍圖，以「因應氣候變遷，聚焦綠

時積極推動 5+2 新創重點產業、綠能產業等 ESG 相關

創造良好的永續價值。

個人金融、財富管理、財務行銷及數位金融等多元化

色金融，實踐環境共融」為主要推動方向，打造更穩產業授信業務，持續發揮金融影響力。

業務。過去近四十年以來，在榮譽董事長榮鴻慶先生

健且具有韌性的銀行。

本行 2021 年永續報告書，揭示本行推動企業永續

的帶領下，本行成功走過在台復業的漫漫長路，於於數位創新方面，因應數位轉型的趨勢，2021 年

之努力與成果，冀增進與客戶、員工、股東及社會各2018 年股票正式於台灣證券交易所掛牌上市，也將國

隨著「聯合國氣候變化綱要公約第 26 次締約方會

本行舉辦「數位轉型 勢在必行」線上直播活動、數位界有效之溝通方式，並向客戶、員工、股東及社會各

內分行由 2 家增至 72 家，並佈局亞太，拓展國際金融議」（COP26）的召開，全球積極向低碳經濟、再生創新體驗營、數位創新培訓營等一系列課程，由上到界對本行之支持與愛護表達感謝之意，本行將持續善版圖，前往香港、越南、新加坡及中國大陸設立分行，能源等方向邁進，期望透過共同努力，降低氣候變遷

下貫徹數位轉型，形塑數位文化，普及數位創新思維，盡企業公民責任，關心環保，關懷社會，積極推展社

於柬埔寨、泰國、印尼及越南設立代表人辦事處，同所帶來的影響。因應國際趨勢，本行已於 2021 年正式並強化數位創新能力，以宣達本行數位轉型之理念。

會公益，精進公司治理，尚祈社會各界賢達時賜南針時也赴大陸設立上銀融資租賃公司、併購柬埔寨 AMK

簽署支持氣候相關財務揭露 (TCFD)，並從自身營運開

除舉辦培訓課程加強培育數位金融人才外，本行直接為禱。

Microfinance Institution 等。本行持續以「處處為您著

始對能資源的使用進行管理，訂定綠電使用目標，新進駐金融科技創新園區，參與數位金融沙盒及企業實想」和「溫心、輕鬆、尊重」的服務理念，積極研發

大樓也將朝向綠建築、綠電大樓的方向進行規畫。未驗室計畫，同時與大學金融科技中心合作，加強產學

創新，推動永續發展，成就今日經營規模與市場競爭

來希冀透過 ISO 14001、50001 等國際標準，優化能資

交流，持續優化各項數位服務系統，加速本行數位轉

之地位，彌足珍貴。

源管理系統，並依 ISO 14064 標準逐步對各營運據點

型。

進行溫室氣體盤查，實踐低碳、減廢等綠色營運的精2021 年新冠疫情與中美貿易戰的陰霾持續籠罩全神，為地球善盡一份心力。

球經濟，本行審時度勢持續於穩健經營中尋求創新突2021 年本行持續榮獲 MSCI ESG A 級之評級及TCSA 企業永續獎 - 企業永續報告獎金獎，足見各界

破，透過永續發展委員會的運作，積極接軌國際履行

除自身營運外，2021 年滬港台 " 上海銀行 " 年會

對本行落實永續發展之肯定。展望未來，本行將持續

環境保護、社會責任與公司治理，創造良好的永續價簽署綠色金融戰略聯盟，兩岸三地 " 上海銀行 " 共同宣推動數位轉型，於國內與國外雙軌並行，企金、個金、值。2021 年永續發展委員會共召開 4 次會議，建立推示加強推展綠色金融，提高綠色金融業務比重。此外

財富管理、財務行銷、數位金融及存匯等業務均衡發

展環境、社會與公司治理（Environmental, Social and

本行已進行赤道原則之導入規劃作業，於授信業務建展，深耕核心客戶，開發優質客群，創造客戶價值，

Governance, ESG）之六大功能小組組織架構，並制定

立高 ESG 及氣候變遷風險產業限額，並於授信審議委

並於營運面強化風險控管，落實內控三道防線，於

董事長

李慶言
謹識

總經理

林志宏

2022 年 6 月

0342021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

05

上海商銀 2021 年永續重點成果
環境面

綠色營運
• 2021全行能源消耗量，每百萬營收耗能相較前一年度減少約 2%• 持續推動無紙化服務，共計減少 14.9 噸二氧化碳當量的碳排放• 積極採購節水設施，採用具有省水認證標章之產品綠色金融• 太陽能產業放款餘額達 19.62 億元、綠能科技產業放款餘額達 238.67 億元• 永續相關外幣債券投資約 10.5 億美元，對國內具ESG性質之公司債券投資超過462.4 億元，企業股票投資約 48.5 億元

社會面

社會參與
• 提供獎學金 1,129萬元、志工時數達 212小時

治理&經濟面

員工培育• 推動數位轉型及數位人才培訓計畫，參與人次占全行人數比例約 80.20%• 依金管會申報規定，非主管級全時員工人數為 2,382 人，
薪資平均數為新台幣 1,290,000 元、中位數為 1,191,000 元，

金融包容性分別較前一年度增加 2.30% 及 1.97%• 「走入校園與社區辦理金融知識宣導」主講宣導活動 40 場，
受益人數4,872 人，銀行業排名 第四名• 對微型企業、中小型企業放款餘額達 2,465 億元，占台灣地區總放款餘額約 81.9%，金額較2020年增加了 6.0%

營運績效• 稅後淨利新台幣 142.6 億元，
較上年成長 6%
• 稅後每股盈餘新台幣3.19 元，
較上年成長 6%
• 納入台灣就業99指數成分股公司治理• 公司治理評鑑排名前

21%-35%• 完成董事會及功能性委員會內部績效評估

數位金融
防制洗錢
• AML課程及法令遵循會考
2021年通過 16,670 人次• 專責單位及國內營業單位
督導主管持有CAMS比率

73.6%、持有國內相關
證照比率 96.7%• 建置 全新官網、行動APP 及各項線上申辦服務
• 開放銀行 Open API 業務，自2020年11月起提供「企業查核函證」服務• 持續發展行動支付業務，透過「一碼GO」多元支付整合收款服務，店家
方便管理永續策略 與管理SCSB SUSTAINABILITY REPORT 2021

A 利害關係人與重大議題

08

B 永續發展策略

14

C 疫情因應20

D 集團概況

21

E

26

新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19)

經營績效

8

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

A 利害關係人與重大議題

2021 年永續重點成果

鑑別流程• 同業參考• 內部討論利害關係人鑑別永續議題確認排序彙整 21 個本行之永續議題利害關係人排序內部評估利害關係人優先順序

選定排序前 8 之利害關係人為優先回應對象

永續議題分析

• 8 種利害關係人評估永續議題之關注程度• 內部高層評估經濟、環境、社會
的營運衝擊度有效問卷比例 97.9%

確證

檢視

重大議題

永續性管理

環境 - 處處永續

共 12 項重大議題
對應 10 個 GRI 主題及相關自訂主題

員工9問卷亦可於本行官網直接填寫。

每年* 隱私資料保護

1.1 公司治理

發布公開資訊定期、不定期* 法規遵循

1.3 法規遵循* 公司治理1.7 隱私資料保護* 職場健康與安全

3.3 員工待遇與福利* 員工待遇與福利

3.4 職場健康與安全

本行自創設以來即重視部門單位早會每週* 員工待遇與福利

1.2 誠信經營

人才培育，對員工在職

勞資會議

每季

* 職場健康與安全

1.3 法規遵循

期間教育訓練亦不遺餘

設立總經理信箱

即時* 法規遵循

3.2 員工培訓與職涯

力，以強化本行整體競

iTalking 員工關懷信即時* 誠信經營

爭能力箱* 員工培訓與職涯

政府與
主管機關

客戶 /
客戶的客戶

客戶 / 客戶的客戶

金融業為受政府機關高

配合主管機關查核

不定期* 誠信經營

1.2 誠信經營

度監理之行業，本行極申報各項報表即公

定期、不定期* 法規遵循

1.3 法規遵循

重視自身恪遵各項法規

開資訊* 資訊安全

1.4 風險管理

* 風險管理1.5 資訊安全* 隱私資料保護

1.7 隱私資料保護2.2 氣候相關風險與

本行五大事業部 ( 企業

服務品質委外調查每年* 誠信經營

1.2 誠信經營

金融、個人金融、客戶

客服中心及電子郵即時* 隱私資料保護

1.3 法規遵循

金融、財務金融、存匯 )件信箱* 資訊安全

1.4 風險管理

在制定各業務相關辦法

舉辦座談會及客戶

* 風險管理1.5 資訊安全

與手冊時，均納入客戶關係經理 (RM) 訪談* 法規遵循

1.7 隱私資料保護

因素考量

匿名滿意度問卷調* 資訊安全

1.1 公司治理* 誠信經營

1.2 誠信經營* 公司治理1.3 法規遵循* 法規遵循

1.4 風險管理

* 風險管理1.5 資訊安全

不定期
不定期

企業永續發展關注
議題評估問卷

本行重視環境保護，納向與環境保護攸關入並參考與環境保護攸

之企業請益

不定期

關企業之客觀意見

金融同業

雖然在市場上與各家金在參與的公協會中* 誠信經營

1.2 誠信經營

融同業競爭，但亦有合與銀行同業經驗交

* 風險管理1.3 法規遵循

作之時，不同的經驗可

流* 隱私資料保護

1.4 風險管理

* 資訊安全

1.5 資訊安全* 法規遵循

1.7 隱私資料保護* 資訊安全

1.2 誠信經營* 隱私資料保護

1.3 法規遵循* 誠信經營

1.5 資訊安全* 法規遵循

1.6 客戶關係管理* 客戶關係管理

1.7 隱私資料保護* 資訊安全

1.2 誠信經營* 隱私資料保護

1.3 法規遵循

了解更多可以耕耘永續* 誠信經營

1.5 資訊安全

發展理念的沃土

* 法規遵循

1.6 客戶關係管理* 客戶關係管理

1.7 隱私資料保護

不定期

作為本行進步的養分

各簽約供應商是本行永

招標與投標明確公

續發展及成長的重要夥

告溝通要求

每次簽約

伴
金融同業

供應商

社區

3.4 職場健康與安全查

8 種外部利害關係人群體

與環境保護
攸關之企業

發展
3.3 員工待遇與福利

機會

利害關係人鑑別會議
員工回應章節

舉辦股東常會與環境保護攸關之企業

股東 / 投資人

關注議題

模與市場競爭地位，有政府與主管機關

政府與主管機關、客戶 / 客戶的客戶、與環境保護攸關之企業、金融同業、供應商、社區等。為了解各利

問卷調查回覆彙整與分析附錄

本行達成現今之經營規

部評估工作排定利害關係人優先順序，並決定出 8 種須優先回應之利害關係人，分別為股東 / 投資人、員工、害關係人對永續議題之關注程度，設計「企業永續發展關注議題評估問卷」，發放予各利害關係人群體填寫，

溝通頻率

要求

利害關係人鑑別與議合內外部重大議題問卷調查社會 - 處處關懷發展

• 進行重大主題管理與持續追蹤評估，確實回應須優先回應之利害關係人較關注事項

本行經內部問卷討論及參考同業利害關係人鑑別與議合方式，辨識出 10 種可能利害關係人群體，再經由內溝通管道

股東 / 投資人• 依據永續議題分析結果，排序重大議題• 依據排序結果，鑑別年度重大議題，並進行重大議題說明

重要性

賴股東長期鼎力支持

10 種利害關係人• 永續發展報告書重大性議題問卷調查• 根據國際永續標準與規範（包括GRI 準 則、 聯 合 國 永 續 發 展 目標）

繪製重大議題矩陣圖

治理 - 處處誠信( 一 ) 利害關係人鑑別結果
利害關係人

鑑別

永續策略與管理

供應商社區

透過公益交流活動可接

金融推廣與社區公觸最真實的社會脈動，

益交流活動

每次活動舉辦

102021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷11附錄( 二 ) 公協會參與除積極與利害關係人進行溝通與議和，本行也參與永續及金融業相關重要公協會組織，針對重要議題進行交流、共重大議題分析

同合作，期能持續促進金融產業穩健發展。
本行針對永續議題可能產生之衝擊程度，邀請內部高階管理層進行評估及填答，並依據利害關係公協會名稱

本行扮演角色天下永續會人關注程度及永續議題衝擊程度調查結果，經內部討論後完成重大議題鑑別。

創始會員
會員

中華金融業務研究發展協會

會員

中華民國銀行商業同業公會全國聯合會

會員

中華民國電腦稽核協會

會員

財團法人中華人力資源管理協會

會員

中華民國證券投資信託暨顧問商業同業公會

會員

中華民國信託業商業同業公會

會員

中華民國票券商業同業公會

會員

台灣金融科技協會

會員

社團法人台灣理財顧問認證協會（Financial Planning Association of Taiwan, FPAT）

會員

國際交換暨衍生性商品協會（International Swaps and Derivatives Association, Inc., ISDA）

會員

環球銀行金融電信協會（Society for Worldwide Interbank Financial Telecommunication, SWIFT）

會員

American Bankers Association

會員

Bankers Association for Finance and Trade (BAFT)

會員

2
1
5

3

4

利害關係人關注程度

亞洲銀行家協會（Asian Bankers Association, ABA）

重大議題矩陣圖

8
6

7

11
13

9
14
16

10
12

17
15

19

18

21

20

營運衝擊度

( 三 ) 重大議題鑑別

議題

號碼

議題

號碼

議題

本行依循 GRI 準則 (GRI Standards) 的四大原則：重大性、永續性脈絡及完整性、利害關係人包容性，與國際整合

號碼
1

資訊安全

8

員工待遇與福利15

金融包容性

性報導架構，並檢視國際永續發展趨勢、國際企業及國內頂尖同業之重大性議題，彙整出本行永續議題列表，並透

2

誠信經營

9

員工培訓與職涯發展

16

社會參與

3

法規遵循

10

永續金融

17

責任採購

4

風險管理

11

客戶關係管理

18

綠色營運

5

隱私資料保護12

數位金融與服務創新

19

金融教育

6

公司治理

13

人權與平等

20

氣候變遷因應7

職場健康與安全

14

經營績效

21

稅務政策

員工培訓與職涯發展過永續議題分析進行重大性議題鑑別。

依循 GRI 準則

重大議題鑑別重大性永續性脈絡及完整性

利害關係人包容性

國際整合性報導架構

GRI 準則2021 年鑑別之重大議題共有 12 項，包含 :
1

資訊安全

5

隱私資料保護

9

2

誠信經營

6

公司治理

10 永續金融

3

法規遵循

7

職場健康與安全

11

4

風險管理

8

員工待遇與福利

12 數位金融與服務創新

客戶關係管理與 2020 年相比新增「職場健康與安全」、「員工待遇與福利」、「員工培訓與職涯發展」等三項，「經營績效」本年度則未納入重大議題範疇。

122021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

重大議題說明2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

13

重大主題管理方針
衝擊邊界

重大議題

對應 GRI
重大主題

對本行之意義

回應章節

股東 /
投資人

員工

政府與
主管
機關

客戶 /
客戶的
客戶

與環境
保護
攸關之
企業

金融
同業

供應商

社區

●

○

○

●

○

○

○

○

重大議題

對應 GRI
重大主題

政策與承諾• 取得 ISO27001 資訊安全管理系統認證

本行金融業務發展有賴穩定的資

資訊安全

418 客戶隱私

訊系統，因此採用國際資安標準行動與績效評估

1.5 資訊安全

強化防護

資訊安全

418 客戶隱私

訂定資訊安全政策與目標• 跨部門資訊安全委員會每季評估資訊安全管理情形• 完成弱點掃描檢測、DDoS 攻擊演練、社交工程演練、
滲透測試檢測誠信經營

法規遵循

205 反貪腐

本行重視誠信經營之企業文化並

206 反競爭行為

制定及落實誠信經營政策

307 有關環境保護

本行相信主動遵循業務相關法規

●

○

○

○

○

●

○

1.2 誠信經營

誠信經營

的法規遵循

是企業永續發展的必要條件，而

417 行銷與標示其他環境與社會經濟相關法規更419 社會經濟法規

可讓本行的法遵工作優於單一金

遵循

●

○

○

●

○

○

○

○

○

依據法規制定誠信經營政策，如「誠信經營守則」、「道206 反競爭行為德行為準則」及「誠信經營作業程序及行為指南」等

307 有關環境保護

1.3 法規遵循

的法規遵循

法規遵循

融產業要求之範疇

205 反貪腐

417 行銷與標示
419 社會經濟法規

本行已成立風險管理委員會，制

風險管理

自訂主題

定風險管理政策，以健全本行董

●

○

○

○

○

○

○

○

事會功能及強化風險管理機制

隱私資料保護418 客戶隱私

保客戶資料不落入非法利用之意

為法令遵循管理及監督之指導原則

訂有「風險管理政策」，並依營運及作業特性訂定更進

風險管理
○

○

○

●

○

○

○

○

自訂主題

一步的風險政策，如「信用風險管理政策」、「國家風險管理準則」、「資金營運授權準則」等

1.7 隱私資料保護

圖

公司治理

強化管理效能，並兼顧其他利害

平等機會

關係人之利益，最終贏得客戶支

●

○

○

○

○

○

●

○

1.1 公司治理

隱私資料保護418 客戶隱私

訂定「個人資料安全事故通報及處理辦法」

員工待遇與
福利

對正式員工或其他受雇員工之職
403 職業安全衛生

場健康安全條件的管理機制與作

○

●

○

○

○

○

○

○

為
提供良好員工薪資及福利與獎勵
401 勞雇關係等制度，以及對員工及家屬的關

○

●

○

○

○

○

○

○

懷照顧措施，以提升員工認同

3.4 職場健康與安404 訓練與教育

面性基礎訓練所採取之規劃，以及對於員工職涯發展所提供之相

公司治理

全

3.3 員工待遇與福
利

職場健康與
安全

405 員工多元化與
平等機會

403 職業安全衛生

訂定完善公司治理規範，如「獨立董事之職責範疇規則」、「董事會議事規則」及「誠信經營作業程序及行為指南」等
建立勞工健康服務四大計畫，消除職業傷病、保障同仁
安全及健康

○

●

○

○

○

○

○

○

3.2 員工培訓與職
涯發展

員工待遇與
福利

401 勞雇關係境與社會之永續貢獻並減少相關

●

○

●

●

●

●

○

○

2.1 永續金融

員工培訓與
職涯發展

404 訓練與教育

制定教育訓練管理辦法，並安排執行年度教育訓練計畫及評估成效

及數位人才培訓、營業單位 4~5 職等人員學習激勵專
案等訓練專案

●

○

○

●

○

○

○

○

1.6 客戶關係管理

永續金融

自訂主題

ESG 因子納入本行各項金融業務目標• 新創重點、綠能科技產業等業務成長• 加強投入循環經濟產業授信• 以 Instagram、Facebook、Youtube 等社群網站與客戶

客戶關係管理技創新相關策略、方案、措施、以及其執行績效，增進本行金融• 持續推動 STEP BY ME 員工提升計畫、推動數位轉型• 通過英語能力檢定之員工占全體員工人數比率 66.4%

因應金融發展趨勢，推動金融科
自訂主題

標 0.5%

待遇與福利

對本行服務滿意度等

數位金融與
服務創新

• 員工整體平均缺勤率為 0.27 %，低於本行 2021 年目

台幣 9,089 元

本行之客戶關係管理方式，包含
意見回饋或申訴管道，以及客戶• 無重大職業災害事件發生

• 提供團體保險、社團補助、母性健康保護、退休金等

投資人、消費者重視永續發展

417 行銷與標示

審計委員會、風險管理委員會、提名委員會• 將董事獨立性與多元性列入董事提名考量• 育嬰留停留任率達 82.14%

衝擊，期能由金融市場引導產業、

客戶關係管理• 完善公司治理架構，於董事會下設立薪資報酬委員會、• 員工平均受訓時數達 60.59 小時、平均訓練費用達新融服務，並將 ESG 風險納入授信
與投資考量，提升銀行業務對環

• 2021 年無任何經證實違反客戶隱私權之外部與監管機

合資格的同仁申請育嬰留停之權利

推 動 ESG 授 信、ESG 投 資 等 金

自訂主題• 每季演練個資事件通報與處理流程待員工如家人，堅持提供最好的照顧與福利，並提供符

關協助

永續金融

9,638 小時• 每季呈報董事會風險管理報告• 育嬰留停回任率達 79.07%

對於人才培育專業技術與提供全

員工培訓與
職涯發展

• 風險控管相關教育訓練課程本行全年度時數總計

關之投訴

持與信賴

職場健康與
安全

• 董事成員皆於 2021 年接受 6 小時風險教育訓練• 成立個人資料保護管理小組

透過制度設計與執行，本行得以405 員工多元化與

之規劃、管理及執行• 全行各單位均設有法令遵循主管，負責法令宣導及法令遵循之執行2.2 氣候變遷因應

本行重視客戶隱私資料管理，確勵員工檢舉具體違法情事• 2021 年反貪腐教育訓練本行受訓人員比例達 99.7%• 設有隸屬於總經理之法令遵循處，負責法令遵循制度

訂定「法令遵循政策」、「法令遵循制度辦法」等，作

遵循

1.4 風險管理

• 訂定「處理檢舉案件作業辦法」並公告修正辦法，鼓

●

○

●

●

服務的便利性、即時性與客戶使

○

●

○

○

1.8 數位金融與服

註：● 直接衝擊 ○ 間接衝擊處理辦法

和消費者進行即時互動（如：Pukii 粉絲團）
• 設立客戶意見信箱／申訴專線• 神秘客調查落實滿意度分析

務創新

數位金融與
服務創新

用體驗等

417 行銷與標示訂定「銀行客戶訊息管理辦法」規範客戶提供訊息相關

自訂主題

重視顧客需求，持續運用大數據分析掌握需求，透過整• 持續提升小額跨境匯款專案服務效率

合創新的服務，為顧客打造貼心便利的數位生活• 擴大行動支付、一碼 GO 涵蓋率

142021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷B 永續發展策略
為積極履行企業社會責任，平衡環境、社會及公司治理發展 (ESG) 之國際趨勢，本行已制定並經董事會通過「永續發展推動準則」，內含永續發展之使命願景、永續發展政策、永續發展制度與相關管理方針，以及具體推動計畫，作為實踐永續發展之基礎與指導方向。

永續策略架構ESG 使命本 行 秉 持「 服 務 社 會， 輔 助 工
商 實 業， 發 展 國 際 貿 易 」 之 使命， 創 造 良 好 經 營 績 效， 並 積
極 推 展 環 境、 社 會 與 公 司 治 理(Environmental、Social andGovernance, ESG)，促進永續發
展

ESG 願景本行積極實踐企業社會責任，努
力打造客戶、員工、股東、本行、社會與環境之共融共好，成為推
動永續發展之標竿銀行及幸福企業

永續發展政策永續經營制度
本行總管理處為規劃推動永續發
展 之 負 責 單 位， 配 置 適 當 之 人
員，並設置「永續發展委員會」
整合推動永續發展，其下設責任
金融、環境永續、社會公益、客戶權益、員工照顧及公司治理等
六大功能小組，結合本行捐助設
立之文教基金會與慈善基金會資
源，分工合作，共同推動落實永續發展

本行已制定永續發展政策，設立「永續發展委員會」，並以總管理處為負責單位，俾整合資源，
以有組織、有系統地推動落實環境、社會與公司治理各項政策目
標$

ESG 相關管理方針
本行已依據「上市上櫃公司永續
發展實務守則」制定本行永續發
展實務守則作為推動永續發展之
管理方針

附錄

15

16

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

企業永續發展管理

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

六大永續發展功能小組

本行最高治理機構為董事會，其於企業永續發展相關議題上扮演監督與最高決策單位的角色；為落實並系統性地推動企業永續發展，本行制定「永續發展委員會設置辦法」，委員包含總經理 ( 並擔任召集人 )、各級副總經理、企業金融部、個人金融部、財富管理部、信託部、保險代理部、存匯事業部、財務金融事業部、通路管理部、人力資源處、風險管理處、法令遵循處、行政管理處、總管理處策略規劃，及董事會秘書室等部門主管。該委員會負責永續策略規劃與成果審議，並按永續發展面向設環境永續、社會公益、客戶權益、責任金融、員工照顧、公司治理等六個功能小組，使各項永續發展工作在組織內由上而下，更為有效且具體貫徹執行，並就運作情形及相關議案每年向董事會報告。

致力擴大綠色金融範疇，投資能創造社會與環境效益之
新創服務或產業，間接協助社會經濟發展與減少環境衝
擊，並結合供應商共同形塑
綠色營運活動鏈，達成責任
金融發展目標對於氣候變遷所造成之環境
衝 擊， 本 行 將 氣 候 相 關 風
險評估列入整體營運風險考量 之 中， 引 用 TCFD(Task
Force on Climate-related
Financial Disclosure) 架構，分析氣候變遷所帶來的重大轉型與實體風險，並提出因應措施秉持「取之於社會、用之於社 會 」 之 回 饋 理 念， 捐 助
設立文教基金會與慈善基金
會， 並 結 合 本 行 與 志 工 資
源，積極參與社區慈善公益活動，關懷弱勢，促進社會
和諧共好之發展

責任金融

環境永續

社會公益

永續發展委員會組織圖

永續發展委員會

工作說明
組別

職掌

責任金融組

環境永續組

社會公益組

客戶權益組

員工照顧組

公司治理組

• 建立永續發展授信規範• 環境保護與節能減碳

• 推動社會慈善公
益、關懷弱勢

• 推動公平待客原則及維護客戶權
益• 推動人才培育與
發展• 提升及精進公司
治理實務與制度• 綠色金融與責任
投資• 評估氣候變遷風險與提出因應措施• 參與社區發展

• 提升金融產品與
服務品質• 提升人權保障

• 盡職治理調查• 加強員工福利保
障與職場健康，
凝聚員工向心力

當責部門主管財務金融事業部
主管

風險管理處
主管

總管理處
策略規劃主管

通路管理部
主管

人力資源處
主管

董事會秘書室主管

SCSB 六大永續發展功能小組

客戶權益

員工照顧

公司治理

秉持「服務社會，輔助工商
實 業， 發 展 國 際 貿 易 」 之使命，誠信經營，遵循金融
服務業保護金融消費者之相關規範法規，建立以公平待客原則為核心之企業文化，
提供客戶優質金融產品與服務，並落實個人資料保護

積極保障人權，廣納多元人
才， 提 供 完 善 之 薪 酬 制 度
與福利措施，將經營績效或
成果回饋至員工，並重視人
才培育，建立行員職涯發展
與儲備主管培訓計畫，達成
本行攬才、育才、留才之目
標，厚植人力資本建立良好之公司治理制度，
透明化營運資訊，並建立發
言人制度，以維護與各類利害關係人的良好互動及連結

17

18

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄19

永續策略目標規劃面向對應六大永續發
展功能小組

責任金融

對應聯合國 SDGs 目標

短期策略重點
( 一年以內 )中期策略方向( 二到三年 )1. 綠色授信共 261.77 億元，較 2020 年成長
15.8%
2. 綠色投資 16.26 億元，較 2020 年成長
132.6%
3. 信託 2.0 安養信託專案承作 1,446 件，並列
入分行 KPI
4. ESG 相關信託理財商品銷售量達 20.99 億
5. 綠建築貸款承作金額 6.89 億元，較 2020 年
成長 99%

1. 綠色授信 ( 含危老都更案 ) 較 2021 年底成長 15%
2. 規劃發行一檔綠色債券 - 財務金融
3. 配合 ESG 理財商品推動，規劃至少 2 項推廣獎勵

1. ESG 貸款逐年成長 10% 以上
2. 以房養老的戶數較 2020 年底成長 50%( 含 ) 以上
3. 規劃發行可持續發展債券
4. 每年將 ESG 概念課程納入儲備理專養成教育至少 1目
5. 普惠保險商品 - 保障型 ( 高保障及醫療險 ) 投保件數成長 10%
6. 網路銀行轉帳交易筆數較 2021 年成長 20%

社區大學、長青學苑、長照、安養、身心障礙者相關機構之信託說明宣導活動，預計每年 20-30 場次
6. 普惠保險商品 - 保障型 ( 高保障及醫療險 ) 投保件數成長 10%
7. 重新建置 WEB 版企業網銀

1. 辦理節能減碳激勵活動並以內部網路公告排

1. 導入 ISO45001 職業安全衛生認證，並完成總行大

名2. 授權風管處代本行簽署支持 TCFD
3. 就台灣地區營業單位及不動產擔保品位址之危害度 / 脆弱度 / 暴露度進行 TCFD 實體風險樓溫室氣體盤查
2. 能資源減量目標承諾：每營收汽油 / 電力 / 水耗量 /廢棄物較上年各減少 3%
3. 以 2025 年綠電佔比達 15% 為目標，規畫每年佔比

情境分析
4. 舉辦一場「愛地球公益活動」外木山淨灘

時程目標，並落實執行
4. 制定氣候變遷相關規範
5. 制定內部碳定價規範
6. 建立氣候變遷管理機制

1. 廢棄物重量較 2022 年減量共 2%
2. 取得 1 棟綠建築認證
3. 強化氣候變遷管理機制
4. 溫室氣體範疇三之投融資碳盤查（盤查資產涵蓋率
達 50% 以上）
5. 以 2025 年綠電佔比達 15% 為目標，規畫每年佔比

1. 完成 2020 年企業社會責任報告書及確信報告
2. 結合志工大隊與基金會資源持續推展與銀行
業務連結或與 SDGs 接軌之社會公益活動

1. 獲得 TCSA 永續報告書第一類金獎且名次向前一名
2. 完成至少 10 場次，結合志工大隊與基金會資源持續推展與銀行業務連結、並與 SDGs 接軌之社會公1. 獲得 TCSA 永續報告書第一類白金獎
2. 完成至少 10 場次，結合志工大隊與基金會資源持續推展與銀行業務連結、並與 SDGs 接軌之社會公1. 獲得 TCSA 永續報告書第一類白金獎
2. 完成至少 10 場次，結合志工大隊與基金會資源持續推展與銀行業務連結、並與 SDGs 接軌之社會公益活動
3. 完成 40 場次配合主管機關及金融總會主辦之公益

益活動
3. 完成 40 場次配合主管機關及金融總會主辦之公益

益活動
3. 完成 40 場次配合主管機關及金融總會主辦之公益活動
4. 入選道瓊永續指數 (DJSI)

活動
4. 持續入選道瓊永續指數 (DJSI)

活動
4. 持續入選道瓊永續指數 (DJSI)

1. 辦理客戶滿意度調查
2. 獲得金管會公平待客原則評核前 20%
3. 客戶抱怨件數較 2020 年減少 22%

1. 辦理神祕客客戶服務調查
2. 獲得金管會公平待客原則評核前 25%
3. 客戶抱怨件數減少 5%

1. 完成至少 1,800 份客戶滿意度調查
2. 獲得金管會公平待客原則評核前 25%
3. 客戶抱怨件數減少 10%

1. 完成至少 2,000 份客戶滿意度調查
2. 獲得金管會公平待客原則評核前 25%
3. 客戶抱怨件數減少 10%

客戶關係管理、隱私資料保護1. 全行數位基礎課程訓練及事業部數據分析人

1. 建置新進員工關懷機制
2. 舉辦培養數據分析能力培訓課程
3. 規劃執行儲備數位金融人才計畫

1. 透過數位金融 MA，培育數位金融人才
2. 實施員工敬業度調查以凝聚員工向心力
3. 建立內部員工人權風險鑑別程序以保障人權

1. 以總行大數據人才培訓，培育數位金融人才
2. 推動職場健康方案
3. 訂立內部員工人權風險改善措施

員工培訓與職涯發展、員工待遇
與福利、職場健康與安全1. 配合主管機關修正公司治理實務守則
2. 協助董事參與職能課程，每年至少進修六個小時
3. 配合公司治理評鑑需求，改善本行官網公司治理專

1. 推動跨部門公司治理評鑑項目改善
2. 協助董事參與職能課程，每年至少進修六個小時
3. 公司治理事務資料庫研擬建置

1. 協助建置董事與員工及利害關係人資訊溝通
2. 子公司公司治理事務資訊的檢視與管理
3. 董事職能與本行發展策略結合規劃公司治理、誠信經營

2021 年完成情形

專案
4. 為發展普惠金融，訂定推廣信託 2.0 專案，全年全行目標數為 1,200 件，並列入分行 KPI 策略加分項

環境

環境永續

社會公益

社會

長期策略方向( 五年 )

對應重大議題

1. 房屋貸款流程 e 化
2. 投資流程中新增人工 ESG 檢核高風險產業
3.ESG 商品存量佔基金存量 10% 以上

永續金融

1. 廢棄物重量較 2022 年減量共 4%
2. 節能減碳 - 降低汽、柴油車使用率
3. 溫室氣體範疇三之投融資碳盤查（盤查資產涵蓋率
達 80% 以上）
4. 導入科學基礎碳目標 (SBT) 機制
5. 以 2025 年綠電佔比達 15% 為目標，規畫每年佔比風險管理次
5. 參與信託公會及與安養機構合作舉辦之各級學校、時程目標，並落實執行。

時程目標，並落實執行。

客戶權益

員工照顧

才培訓
2. 成立本行員工持股會，2021 年度共有 2,442
人申請入會並開始提撥信託資金，購買本行股票
3. 完成本行人權政策修正並公告 STEP BYME 計畫
1. 訂定董事多元政策
2. 訂定並完成董事獨立聲明3. 配合公司治理評鑑指標要求持續更新，並進

治理
公司治理

行公司治理專區中英文版本改善區20

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理

C 新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 疫情因應

D 集團概況

為因應 2020 年初爆發之新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 疫情，本行依據最新自訂之「災害緊急應變辦法」迅速採取行動，

本行於 1915 年 6 月 2 日由創辦人陳光甫先生本著「服務並按「傳染病防治法」及相關政府政策規劃必要之安全衛生措施，符合疫情指揮中心之「企業因應嚴重特殊傳染性肺炎

社會、輔助工商實業、發展國際貿易」之宗旨，於上海市(COVID-19) 疫情持續營運指引」中零星社區感染相關因應對策，以盡可能降低疫情對本行之衝擊。後續本行進一步自訂「異寧波路創立，至今已 1 百餘年，自創設以來，秉持「處處地辦公備援措施」，並視疫情發展情況分三階段執行，保障員工及客戶之健康安全，同時維護本行持續性營運。

為您著想」的服務理念，以社會及顧客需求為導向，不斷

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄21

求新求變，首創「一元開戶儲蓄存款」、「單一櫃員制」、
疫情期間本行以電子報宣導並提醒同仁落實防護措施、健康管理，工作環境進行人流及體溫監測，不得跨樓層流動之管制「小額信用貸款」等領導性金融服務，深受社會大眾的歡措施，電梯採分流搭乘，鼓勵人員多走樓梯，辦公環境加強清潔消毒頻率，保持空氣流通，定期安排作業環境二氧化碳檢測、

迎和信賴，本行業務亦持續穩健成長，於惠譽信用評等公營業場所及會議室裝置透明塑膠防疫隔板。疫情嚴峻期間為避免群聚，會議均採線上視訊會議辦理。本行由總行行政管理司、中華信用評等公司及標準普爾公司之國內外長期信用

處統籌儲備且提供充分之防疫物資 ( 包含醫療口罩、反穿式隔離衣、防護衣 ( 兔寶寶裝 )、一般護目鏡、安全護目鏡、防護評等皆獲得良好之評等與「穩定」之評等展望。

面罩、防疫隔板、額溫槍、手套、COVID-19 快篩試劑 )，且設置安全庫存量，以維護及確保同仁在安全健康的工作環境。
對於派外出差之同仁，提供防疫包 ( 含隔離衣、護目鏡、手套、口罩、自我健康監測紀錄表及相關注意事項等 )，另外也為截至 2021 年底，本行已於國內設立 72 家分行，國外則有

員工投保防疫保單 ( 居家隔離補償保險金 3 萬元、確診關懷保險金 3 萬元及住院保險金每日 3 千元 ) ，並提供防疫津貼 5

香港分行、越南同奈分行、新加坡分行、無錫分行、泰國曼

千元，讓同仁在安心、放心的環境下工作。

谷代表人辦事處、柬埔寨代表人辦事處、印尼雅加達代表人辦事處及越南北寧代表人辦事處，同時於香港設有子行

異地備援

上海商業銀行，於柬埔寨亦擁有子公司 AMK Microfinance

在異地備援辦公期間，已分組之人員禁止面對面接觸，並不得赴對方辦公室流動，完全以電話、網路及其他通訊設備進行

Institution Plc.，並在 2020 年完成柬埔寨子公司 AMK 微型金融機構第二階段股權交易，將持股比率提高至 99.99%，取得

聯繫，且各單位另以滾動式檢討流程運作，維持本行營運效率。

完全營運主導權。2021 年本行持續獲得 MSCI ESG A 級之評級，並獲納入台灣證券交易所銳聯台灣就業 99 指數成分股。
展望未來，為順應金融自由化、國際化與數位化之發展趨勢，本行將持續培訓金融專業人才，強化風險管理，善用金融科技，

階段

異地備援措施行政管理處盤點可用行舍、辦公家具、防疫物資、簽定施工
與設備廠商，以及排定人員分組

STEP 1整 備

資訊單位規劃異地辦公軟硬體設備需求、網路流量配置

異地備援措施成本

加強創新金融商品與服務，發揮競爭優勢，拓展利基業務，並伺機持續於海外地區設立服務據點，以邁向本行「成為亞太地區最好的華人銀行」之願景。

公司基本資料
新台幣1,471,233 元公司正式名稱

上海商業儲蓄銀行股份有限公司

總部位置臺北市中山區民生東路二段 149 號 3-12 樓

主要產品或服務類型

存款、放款、外匯、國際金融業務（OBU）、信託、信用卡、票券金融、債券自營及承銷、衍生
性金融產品、應收帳款承購、保管箱、投資、數位金融及保險代理等銀行業務
臺灣：• 本行業務經營地區涵蓋全臺各地，截至 2021 年底於臺灣有 76 個營業單位（72 家分行 ( 含OBU)、國外部、營業部、信託部及保險代理部，不含信用卡中心）總經理召集成立緊急應變小組，由該小組啟動異地備援機制STEP 2應 變

行政管理處與資訊總處按整備計畫建立備援地點辦公能量，並掌控人員名單與辦公物財產。另依緊急應變小組啟動異地
備援場地配置及搬遷事項

由緊急應變小組視疫情情勢，終止異地辦公機制
STEP 3

歸 建

行政管理處及資訊總處收整備援辦公室，各單位並評估因疫
情臨時採購之設備後續用途

新台幣1,000,000 元

新台幣
500,000 元

主要服務國家或市場( 含營運據點分布 )國外：• 包含香港分行、越南同奈分行、新加坡分行及無錫分行、泰國曼谷代表人辦事處、柬埔寨代表人
辦事處、印尼雅加達代表人辦事處、越南北寧代表人辦事處• 香港子行：上海商業銀行• 大陸子公司：上銀融資租賃 ( 中國 ) 有限責任公司• 柬埔寨子公司：AMK Microfinance Institution Plc.

公司所有權的性質與
法律形式

本行為民營股份有限公司，於 2018 年 10 月 19 日於台灣證券交易所正式掛牌上市，普通股股票代
碼 5876

員工總人數

截至 2021 年 12 月 31 日，本行員工總人數為 2,732 人

實收資本額

新台幣 44,816,031 千元* 含約聘員工 3 人，不含海外子行及子公司。

22

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

23

營運據點

3

1
2

4

1 台灣總行 ( 台北 )：國外部、營業部、信託部、

2 香港分行保險代理部、分行 (72 家 )65SCB 子行7

8

3 大陸無錫分行

4 越南北寧代表人辦事處

5 柬埔寨代表人辦事處AMK 子行96 泰國代表人辦事處

7 越南同奈分行

8 新加坡分行

9 印尼代表人辦事處歷年重要發展歷程

1915-1950 創立與大陸營運期

1965-2013 在台復業與快速發展期

2014-2021 穩健躍升期

1915
1931
1944
1950

1965
1966
1971
1980
1990
1991

2014 • 股票正式興櫃交易• 於董事會下成立薪資報酬委員會
2015 • 印尼雅加達代表人辦事處成立，子行香港上海商業銀行設立上海
自由貿易試驗區支行• 設置審計委員會替代監察人功能2016 • 設立新加坡分行• 設置風險管理委員會及提名委員會• 北高雄分行完成搬遷並成為本行第一家智慧分行，其後龍山、二重、員林等分行陸續改為智慧型分行。
• 推出數位金融副品牌「Cloud Bank by SCSB」• 獲得 BS10012 個人資訊管理制度 (PIMS) 國際認證及 ISO27001 國
際 ISMS 資訊安全管理系統認證
2018 • 完成股票上市• 成為台灣 50 指數成分股• 投資柬埔寨子公司 AMK 微型金融機構持股比率 80%• 設立公司治理主管• 6 月 2 日由創辦人陳光甫先生創立• 於上海興建總行大廈，其建築設計為當時各銀行最現代化之代表• 於重慶成立總行，另組董監事會• 香港核准本行香港分行改組為上海商業銀行，於 1951 年 1 月 1 日
正式對外營業

1997
1999
2000
2002
2003
2006
2008
2010
2011
2012
2013

• 本行在台復業• 設立儲蓄部• 設立高雄分行• 仁愛路總行新廈落成• 捐助成立「上海商業儲蓄銀行文教基金會」• 總行遷移至台北市民權東路與中山北路交會處
• 首創「24 小時電子銀行服務區」• 第一家開辦網路銀行轉帳服務• 第一家開辦基金網路下單業務• 第一家開辦網路小額外匯匯款業務• 第一家開辦對大陸金融機構直接通匯業務• 第一家開辦 OBU 對大陸台商授信業務及 OBU/DBU 與大陸金融機構辦
理直接通匯業務• 設立越南同奈代表人辦事處，為本行跨足海外第一處據點• 設立香港分行，為本行第一家海外分行• 捐助成立「上海商業儲蓄銀行慈善基金會」• 設立越南同奈分行。
• 於上海成立上銀融資租賃公司，在泰國曼谷成立代表人辦事處• 於柬埔寨金邊成立代表人辦事處2019 • 成立保險代理部• 增加投資柬埔寨子公司 AMK 微型金融機構，將持股比率提高至 84.9%• 設立竹科智慧分行、永吉智慧分行、林口智慧分行• 大陸無錫分行獲大陸主管機關籌建許可• 設立「檢舉案件審議委員會」及「消費者保護委員會」• 獲納入 MSCI 全球台灣指數及高薪 100 指數成分股• 民權東路總行大樓將進行拆除重建工程，總行暫遷移至民生大樓2020 • 增加投資柬埔寨子公司 AMK 微型金融機構，將持股比率提高至99.99%• 無錫分行正式營業
• 獲 MSCI ESG A 級之評級
• 納入台灣證券交易所銳聯台灣就業 99 指數成分股• 首批獲准開辦高資產客戶新財管方案銀行之一2021 • 於越南北寧成立代表人辦事處
• 設立永續發展委員會• 持續獲 MSCI ESG A 級之評級• 持續獲納入台灣證券交易所銳聯台灣就業 99 指數成分股• 首次舉行數位共識營，並以線上直播方式宣達「數位轉型，勢在必行」
的決心

24

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

近六年重要獲獎事蹟• 今週刊「第十屆財富管理銀行暨證券評鑑」最佳客戶滿意獎• 榮獲 TCSA 台灣企業永續獎 - 企業永續報告獎金獎
• 榮獲第 17 屆遠見服務五星獎「金融銀行類」第二名• 英國 BSI Standards 管理標準年會，本行獲頒個資管理啟航獎• 榮獲金管會頒發「本國銀行加強辦理中小企業放款方案（第十三期）」
電子商務產業融資特別獎第 1 名、辦理新創重點產業放款績優金融機構• 榮獲金管會頒發「走入校園與社區金融知識宣導活動」
感謝狀第三名新創 B 組第 3 名• 榮獲金管會公平待客績優表揚• 榮獲金管會頒發贊助創意產業第一名獎盃

• 本行參與 APG 防制洗錢第三輪評鑑表現優異，榮獲行政院蘇院長及金• 榮獲台灣期貨交易所頒發「銀行業交易量成長鑽石獎」
及「銀行業交易量鑽石獎」第二名

管會顧主委分別頒獎表揚• 榮獲金週刊最佳理專團隊第二名、最佳財富增值獎第二名• 榮獲財金資訊公司頒發「電子金流業務最佳創新卓越獎」• 榮獲台北市政府衛生局頒發「癌症防治績優職場 100299 人組」第一名及「癌症防治最佳夥伴職場獎」

2016

2019
2017

2018

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

• 走入校園與社區金融知識宣導活動」第二名，並連續 11 年獲獎• 連續 3 年金融業公平待客原則評比為前 20%• 連續 2 年台灣證券交易所銳聯臺灣就業 99 指數• MSCI ESG 連續 2 年評為 A 級• 票交所「109 年度金融機構推廣 ACH 業務暨代收即時服務平台 (eFCS) 業務頒獎典禮」榮獲「eACH 代收交易
總筆數」、「eDDA 網銀雙因業務推展獎」、「eDDA 行動身分辨識機制業務推展獎」、「eDDA 銀行帳號資
訊確認服務推展獎」等多項獎項• 海外信用保證基金評比，榮獲總送保融資金額特優獎、COVID-19 專案總送保融資金額優等獎、新南向國家融資金額成長優等獎、同奈分行及忠孝分行送保件數及融資金額特優獎及優等獎
• 台大金融研究中心與融教育協會之我國銀行競爭力評比榮獲最佳獲利能力獎、獲利能力最佳進步獎及最佳銀
行評比進步獎等三項獎項
• 今周刊第十五屆財富管理銀行暨證券評鑑，榮獲「最佳風控獎」第一名、「最佳財富管理形象獎」第三名、「最佳商品獎」第三名、「最佳信任獎」第三名• 工商時報第一屆數位金融獎，榮獲銀行組優質獎 - 數位業務優化獎
• 教育部「運動企業」認證• 工商時報「Trust Award 多元信託創新獎」，榮獲「不動產信託多元價值創新獎－優質獎」、「最佳信託推動卓越獎」• 商業週刊「台灣減碳企業一百強」獲選台灣減碳企業一百強之企業

2021
2020
• 榮獲 TCSA 台灣企業永續獎 - 企業永續報告獎金獎• 109 年 7 月 16 日被納入台灣證券交易所銳聯台灣臺灣就業 99 指數成分股• 榮獲海外信用保證基金「總送保融資金額特優獎」
及「新南向國家融資金額成長特優獎」；另越南同
奈分行、市政分行、忠孝分行榮獲「送保件數及融
資金額優等獎」• 榮獲金管會頒發「走入校園與社
區金融知識宣導活動」第五名• 榮獲金融監督管理委員會贊助創
意產業特別獎
• 台灣票據交換所主辦之「金融機構推廣 ACH 業務獎勵競賽」
及「106 年度金融業代收即時服
務 平 台 獎 勵 活 動 」， 本 行 榮 獲eACH 入扣帳交易總筆數競賽優等獎及金融業代收即時服務平台（eFCS 繳費平台）優勝• 獲頒辦理新創重點產業放款績優金融機構非公股組甲等銀行組第二名，及積極• 參與「走入校園與社區金融知識宣導活動」第六名• 榮獲海外信用保證基金績優承辦銀行獎• 榮獲第 16 屆遠見服務五星獎「金融銀行類」首獎• 榮董事長獲頒 2018 年財訊金融奉獻獎• 榮獲第四屆期貨鑽石獎
• 榮獲財金資訊公司電子金流業務最佳服務創新獎25• 榮獲辦理新創重點產業放款評定為甲等• 108 年度參與「走入校園與社區金融知識宣導活動」第三名• 金融業公平待客原則連兩年列入評比排名前 20% 的五家銀行業之一•「今周刊」主辦之第十四屆財富管理銀行暨證券評鑑，榮獲「最佳客戶信任獎」第一名、「最佳理專團隊獎」
第二名、「最佳財富管理形象獎」第二名、「最佳風控獎」第二名、「最佳商品獎」第三名等獎項
• 榮獲期貨鑽石獎銀行業交易量成長鑽石獎第三名• 台灣金融科技協會頒發新創公司心目中最友善金融業「你最上道獎」

本行獲獎紀錄

26

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

E 經營績效

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信資訊透明

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

27

附錄

人才培育

本行 2021 年營運策略以「數位轉型，創新永續」為主軸，以加強連結智慧科技、加速數位發展並推動普惠金融，積極推動永續發展，創造永續價值；業務發展上，以企業金融為核心業務，兼顧個人金融、財富管理、財務行銷、存匯業務，並加強數位金融業務發展；在行銷方面推動整合性行銷，聯合不同業務線之業務人員進行共同行銷，深耕核心價值客戶，開發稅務資訊透明，遵循財務報導準則與年報揭露之規定，並適時諮詢外部專業機構以管控稅務風險。

透過國內外教育訓練培育人才，提升稅務專業素質。

優質潛力客戶，並重視金融消費者保護，公平待客。

合乎實質

誠實溝通

( 一 ) 財務績效
2021 年本行營業計畫及經營策略實施成果反映在主要業務與盈餘之成長，其中，存款平均餘額新台幣 10,291 億元，
較上年成長 1.3%，放款平均餘額新台幣 7,502 億元，較上年減少 0.2%；稅前淨利新台幣 153.5 億元，較上年成長

關係人交易需符合合理商業目的，交易訂價應能反映經濟
實質，不以避稅為目的交易或使用避稅港進行租稅規劃。

與稅賦稽徵機關保持互信及誠實溝通關係，參與稅務座談會交流產業實務觀點及見解，協助改善稅務環境與制度。

3.9%，稅後淨利新台幣 142.6 億元，較上年成長 5.9%，稅後每股盈餘新台幣 3.19 元，較上年成長 6.0%，主因受

本行由會計處為稅務管理單位，並定期向董事會進行報告，確保治理單位充分理解稅務風險內涵及因應情形。本行

COVID-19 疫情影響，稅後資產報酬率及稅後淨值報酬率分別為 1.05% 及 9.11%。

稅務治理政策請參考：http://www.scsb.com.tw/newscsbweb/content/about/files/about17/about17_1.pdf

近三年個體財務績效項目

單位：除每股盈餘為新台幣元，其餘為新台幣千元

本行 2020 年國別稅務相關資訊如下

2019

2020

2021

利息收入

22,420,443

18,514,299

16,021,891

利息費用

9,493,144

6,892,369

4,381,269

台灣

利息以外淨收益

11,922,301

11,189,057

11,953,150

營業費用7,685,967

7,138,359

7,344,213

員工福利費用

4,570,509

4,384,983

4,564,595

折舊及攤銷

725,079

615,362

631,324

2,390,379

2,138,014

2,148,294

599,728900,000

900,164

稅前淨利

16,563,905

14,772,628

15,349,395

台灣

所得稅

1,902,794

1,309,683

1,093,814

稅後淨利14,661,111

13,462,945

14,255,581

每股盈餘

3.50

3.01

3.19

其他業務及管理費用
呆帳、承諾及保證責任準備提存( 二 ) 稅務政策
近年國內外對於企業稅務揭露透明度關注日益提升，本行已訂定關係企業相互間財務業務往來作業準則，並自 2020
年起正式訂定稅務治理政策，其內涵精神呼應本行秉持誠信穩健核心原則推展事業版圖之營運策略，以及本行永續發展願景，透過稅賦善盡企業社會責任、達到與社會共榮共好之目標，同時遵循國際政策落實稅務責任，有效管理稅務風險及創造公司長期價值。稅務治理政策說明如下 :員工人數2020 年利息淨收益2020 年
營業收入2020 年
稅前淨利2020 年
所得稅費用

2020 年
應付所得稅

受規範之金融服務

2,655

116

166

85

13

8

香港

受規範之金融服務

1,906

135

194

128

24

4

其他地區

受規範之金融服務

3,617

13

18

3

0

1

計

8,178

264

378

216

37

13

業務地區

合

遵循當地稅務法規及其精神，正確計算稅賦並於法定期限
內申報完稅，善盡納稅義務；符合國際租稅準則之規範，
落實常規交易原則。

稅務規劃
合於法規下規劃對本行整體稅負最適化之稅務決策，審慎
評估稅務風險及面對國際稅務法規變革之因應措施。

主要營運活動本行 2021 年國別稅務相關資訊如下

單位：人，新台幣億元

員工人數

2021 年
利息淨收益

2021 年
營業收入

2021 年
稅前淨利

2021 年
所得稅費用

2021 年
應付所得稅

受規範之金融服務

2,619

110

225

86

10

10

香港

受規範之金融服務

1,915

136

196

132

24

22

越南同奈

受規範之金融服務

31

1

1

0

0

0

新加坡

受規範之金融服務

17

1

2

-1

-

-

無錫

受規範之金融服務

22

1

1

-0

-0

-

其

他

3,967

17

-43

5

1

0

合

計

8,571

265

382

221

35

32

業務地區
( 租稅管轄區 )主要營運活動本行近二年有效稅率、法定稅率及差異說明如下
財務年度

遵循法規

單位：人，新台幣億元

稅前淨利

所得稅費用

單位：新台幣億元

調整數

有效稅率

( 註 1)( 調整後 )

支付所得稅

現金稅率
( 註 2)

2020 年

215.54

37.39

+1.24

16.77%

50.90

23.61%

2021 年

221.3934.69+12.01

10.24%

32.20

14.55%

註 1：調整數原因係因匯率變動導致之遞延所得稅負債影響數。
註 2：現金稅率差異原因係因賦稅時間差異導致之影響數。

第一章
治理-處處誠信SCSB SUSTAINABILITY REPORT 2021
1.1 公司治理
1.2 誠信經營
1.3 法規遵循
1.4 風險管理
1.5 資安防護
1.6 客戶關係管理1.7 隱私資料保護1.8 數位金融與服務創新

31
41
43
48
53
56
62
64

30

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

31

1.1 公司治理
隨著金融市場國際化程度日益加深，以及利害關係人對於企業營運績效、風險管控、資訊透明揭露等議
題日益重視，本行為落實企業經營責任，持續精進公司治理相關措施，除訂定「公司治理實務守則」，
並持續強化董事會及其下功能性委員會之職能，更於 2018 年設置公司治理主管，期望透過完善制度與組
織架構，提升公司策略管理效能及監督管理者之行為，確保董事會與管理階層能以符合公司與全體股東
最大利益的方式達成營運目標，進而提升整體競爭力。
公司治理實務守則主要內容

遵循法令並健全內部管理

保障股東權益強化董事會職能發揮審計委員會
功能

尊重利益相關者
權益

提升資訊透明度公司治理實務守則( 一 ) 上海商銀組織架構
總 管 理 處企業金融事業部

CHAPTER 1

薪資報酬委員會

第一章 治理 - 處處誠信

審 計 委 員 會

股

東

大

會

風險管理委員會
董本行堅信誠信與正直為企業營運最重要的原則，已訂定相關營運政策與規範，如「公司治理實務守則」、「誠信經營守則」、「道德行為準則」等，嚴格要求本行所有成員必須遵守，並透過明確部
門職掌與分工，以及加強橫向協調與整合，兼顧內部控制制度與金融法規之要求，建立本行誠信為
本的企業文化。此外，本行也持續精進資訊揭露之透明度與完整度，以回應股東、客戶、社會大眾、
政府機關等利害關係人對本行之期望與信賴。

事

會

個人金融事業部

信用卡中心

客戶金融事業部

信

存匯事業部

財富管理部

財務金融事業部

保險代理部

通路管理部

區 域 中 心董事會秘書室
稽

核

常務董事會

事

數位金融處

國外分行

債權資產管理處

國外代表人辦事處

長

對應 GRI 指標

人力資源處

總

對應聯合國 SDGs 目標

GRI 206
反競爭行為

GRI 307有關環境保護的法規遵循

GRI 417
行銷與標示

GRI 418
客戶隱私

資訊安全
誠信經營
法規遵循

優先閱讀之利害關係人
政府、股東、客戶、員工、供應商、金融同業、與環境保護攸關企業、社區

經

理
行政管理處

GRI 419
社會經濟法規遵循

資 訊 總 處跨部門委員會

對應重大議題國內分行處

作 業 中 心GRI 205
反賄賂部

提 名 委 員 會

董

GRI 2
一般揭露

託

資訊安全處

風險管理
隱私資料保護
公司治理

會

計

處

風險管理處

(執行) 副總經理
法令遵循處
法

務

處

審

查

處

營業部
國外部
國際金融業務分行
電話客服中心32

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷33

附錄( 二 ) 董事會組成

重要單位職掌1. 董事會成員
單位所營業務

董事會秘書室股東會、( 常務 ) 董事會、審計委員會、薪資報酬委員會、風險管理委員會與提名委員會
會議事務處理以及公司治理業務

稽核處內部稽核業務總管理處

組織及策略規劃、經營企劃、公共關係、企業識別系統規劃與管理、行銷廣告、行史及史
政管理、顧客經驗管理、策略專案規畫、金融同業關係、智慧財產管理、永續發展及機要

企業金融事業部

企業授信、外匯業務及海外金融事務營運規劃

個人金融事業部

個人房貸、消費性貸款及信用卡業務營運規劃

信用卡中心

信用卡業務

客戶金融事業部

信託業務 ( 信託部 )、財富管理業務 ( 財富管理部 ) 及保險代理業務 ( 保險代理部 ) 營運規
劃

存匯事業部

存款、國內匯兌及保管箱業務營運規劃

財務金融事業部

資金之調撥營運、證券商品、票債券金融業務及財務行銷業務

通路管理部

區域中心、國內外分行及國外代表人辦事處等通路整合與營運管理及電話客服 ( 電話客服
中心 ) 營運規劃區域中心區域內營業單位業務推展與預算執行之督導管理營業部 & 國外部、國內外分行、
國際金融業務分行

存款、授信、外匯及財富管理業務之推展與代理業務

國外代表人辦事處

資訊蒐集、客戶諮詢服務及市場調查數位金融處

數位金融業務營運規劃債權資產管理處逾期放款、催收款項、呆帳及其他不良債權資產處理

作業中心

徵信、授信、票據交換託收、交割清算等業務作業處理

人力資源處

員工招募、任免、薪資、獎酬、服務品質、教育訓練與發展、員工績效管理及人力資源規
劃

行政管理處

文書、投資人關係、採購、固定資產管理及安全維護與管理資訊總處

資訊業務規劃、系統開發建置、技術研發、資訊專案管理、作業監控及電腦操作

資訊安全處

資訊安全規劃、監控與管理會計處

會計業務、預算與決算及稅務

風險管理處

整合性信用風險、市場風險、作業風險及資本適足性之管理

法令遵循處

法令遵循制度、防制洗錢及打擊資恐之規劃與管理

法務處

法律事務之諮詢及訴訟、非訟事件之處理審查處

授信業務之審查作業規劃與管理

本行董事會依據法令、公司章程及股東會決議行使職權，現有董事 6 人及獨立董事 3 人，平均擔任董事年資達14.89 年，每季召開董事會；另董事互選 3 人為常務董事 ( 其中獨立常務董事 1 人 )，每月召開常務董事會。
基準日 :2021/12/31

職稱

董事長

國籍

新加坡

姓名

李慶言

性別

男

主要經 ( 學 ) 歷

常務董事

常務
獨立董事

董事

香港

中華民國

中華民國

陳木在

榮智權

100%

美國大通銀行香港分行、本行資深經理、
協理、資訊長、副總經理、資深副總經理、
執行副總經理美國芝加哥大學碩士

本行顧問、台灣中國旅行社 ( 股 ) 公司董事、上銀資產管理 ( 股 )公司董事長、財團法人上海商業儲蓄銀行文教基金會副董事長、
財團法人上海商業儲蓄銀行慈善基金會副董事長、天祥晶華飯店 ( 股 ) 公司董事、中旅國際旅行社 ( 股 ) 公司董事、鴻大投資( 股 ) 公司董事、Nanyang Holdings Limited 董事、Bright Honest
Investment Ltd. 董事、Culvert Investments Ltd. 董事、Magnetic
Holdings Limited 董事、Infinity Peace Ltd. 董事、Krinein
Company 董事、AMK Microfinance Institution Plc 董事長、上銀
融資租賃 ( 中國 ) 有限責任公司董事、寶豐保險 ( 香港 )( 有 ) 公司
董 事、Highriver Estates Ltd. 董 事、Nanyang Industrial (China)
Ltd. 董事、Nanyang Cotton Mill Ltd. 董事、Peninsular Yarn andFabric Merchandising Ltd. 董事、上海商業銀行 ( 有 ) 公司董事、
上商復興 ( 股 ) 公司董事、復興 ( 股 ) 公司董事、Merry Co. Inc.
董事、Peninsular Inc. 董事、Safehaven Investment Corp. 董事、
Tilsbury Investments Inc. 董事、Empresa Inversiones Generales,
S.A. 董事、Tassbury investments Co., S.A. 董事

2003/4/25

100%

2018/6/15

100%

1991/3/28

100%

2003/4/25

100%

2006/4/21

100%

2021/7/5

100%

2015/6/5

100%

2021/7/5

100%

台北市銀行經濟研究室及徵信室主任、財政部金融司司長、金融局局長、財政部常務次長、中國農民銀行董事長、臺灣銀行
董事長、中華開發工業銀行董事長、中華開發金融控股公司董事長
臺灣大學經濟研究所碩士-

美國花旗銀行 ( 香港 ) 經理、本行董事、常務董事、上海商業銀行 ( 有 ) 公司董事長
美國芝加哥大學工商管理碩士

Nanyang Holdings Limited 董事、Tai Ping Carpets International
Limited 獨立非執行董事、Bright Honest Investment Ltd. 董事、
Culvert Investments Ltd. 董事、Infinity Peace Ltd. 董事、Sheen
Perfect Enterprises Ltd. 董事、Velden Ltd. 董事、Highriver Estates
Ltd. 董事、East Coast Investments Ltd. 董事、Nanyang Cotton
Mill Ltd. 董事、Nanyang Industrial (China) Ltd. 董事、Mepal
International Ltd. 董事、Merry Co. Inc. 董事、Peninsular Inc. 董事、Cottage Investments Co. SA 董事

男

董事

中華民國

顧肇基

男

第 一 人 壽 保 險 ( 股 ) 公 司 副 總 經 理、
Integrated Memory Logic Ltd. 董事、Global
Wool Alliance Pvt. Ltd. 董事、Interlink
Electronics, Inc. 董事、英創科技 ( 股 ) 公
司董事、勤益 ( 股 ) 公司董事長、勤益投
資控股 ( 股 ) 公司總經理、聲浪媒體科技( 股 ) 公司董事長
美國哥倫比亞大學企管碩士

董事

中華民國

邱怡仁

男

本行經理、協理、資訊長、副總經理、總經理、台灣中國旅行社 ( 股 ) 公司董事
中山大學碩士本行顧問、台灣中國旅行社 ( 股 ) 公司董事、中旅國際旅行社 ( 股 )
公司董事

董事

中華民國

本行資深經理、協理、副總經理、資深副總經理、執行副總經理、總經理臺灣大學碩士本行總經理、台灣中國旅行社 ( 股 ) 公司董事、中旅國際旅行社 ( 股 )公司董事、天祥晶華酒店 ( 股 ) 公司董事、安豐企業 ( 股 ) 公司董事、
財團法人上海商業儲蓄銀行慈善基金會董事、財團法人台北外匯
市場發展基金會監察人、財金資訊 ( 股 ) 公司監察人

中華民國

男

金虎會計師事務所主持人、勤業眾信聯合會計師事務所合夥會計師、臺橡 ( 股 ) 公
司監察人、錩新科技 ( 股 ) 公司獨立董事
東吳大學會計系商學士

金虎會計師事務所主持人

獨立董事

-

男

玉山銀行 ( 股 ) 公司董事長、金管會銀行局局長、財政部金融局局長、中央存款保險 ( 股 ) 公司副總經理、信義房屋 ( 股 )公司獨立董事、臺灣期貨交易所 ( 股 ) 公
司非股東董事哈佛大學公共行政碩士

獨立董事

中華民國

林志宏
( 註 1)

謝金虎

曾國烈

男

2021
董事會
出席率

上海商業銀行 ( 有 ) 公司董事長、Tripartite Alliance Limited 董事長、Great Malaysia Textile Investments Pte Ltd. 董事、Temasek Holdings
Private Limited 董事、上商復興 ( 股 ) 公司董事、復興 ( 股 ) 公司董事、
1979/3/20
Safehaven Investment Corp. 董事、Krinein Company 董事、Empresa
Inversiones Generales, S.A. 董事、Logan Investments Enterprises Ltd.
董事

男

男

初次
選任
日期

本行董事、常務董事、副董事長、董事長、
Temasek Holdings Private Limited 董事
美國西北大學企管碩士

榮康信( 代 表 法 人：
英屬維京群島商 Magnetic
Holdings
Limited)

目前兼任本行及其他公司之職務

勤益投資控股 ( 股 ) 公司董事長、勤投投資 ( 股 ) 公司董事長、勤德 ( 股 ) 公司董事長、勤益國際紡織 ( 股 ) 公司董事長、基立投資( 股 ) 公司董事、勤永實業 ( 股 ) 公司董事、興立投資 ( 股 ) 公司董事

註 1：時任本行總經理註 2：依據全球行業分類系統第一層級產業 (GICS Level 1) 進行董事產業經驗評估。

34

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2. 董事多元與獨立性

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

條件

董事獨立性
本行設有「提名委員會」，所有董事候選人依公司法等相關法令規定之候選人提名制度，係由「提名委員會」進行提名及資格審查，並由董事會決議通過後，送請股東會就董事候選人名單中選任之。依據本行「公司治理實務專業資格與經驗

應具備之能力如下：營運判斷能力風險管理能力會計及財務分析能力

危機處理能力

領導能力

無

顧肇基

具有商務、科技及保險業務所須之工作經驗。
歷任第一人壽保險 ( 股 ) 公司副總經理、Integrated Memory Logic Ltd. 董事、Global
Wool Alliance Pvt. Ltd. 董事、Interlink
Electronics Inc. 董事、英創科技 ( 股 ) 公司董事、勤益 ( 股 ) 公司董事長、勤益投資控股 ( 股 )公司總經理、聲浪媒體科技 ( 股 ) 公司董事長。
未有公司法第 30 條各款情事。

無邱怡仁

具有商務及銀行業務所須之工作經驗。
歷任本行經理、協理、資訊長、副總經理、總經理、台灣中國旅行社 ( 股 ) 公司董事。
未有公司法第 30 條各款情事。

無林志宏

具有商務及銀行業務所須之工作經驗。
歷任本行資深經理、協理、副總經理、資深副總經理、執行副總經理、總經理、台灣中國旅行社 ( 股 ) 公司董事、財金資訊 ( 股 ) 公司監
察人。
未有公司法第 30 條各款情事。

無曾國烈

具有商務、財務、及銀行業務所須之工作經驗。
歷任玉山銀行 ( 股 ) 公司董事長、金管會銀行局局長、財政部金融局局長、中央存款保險( 股 ) 公司副總經理、信義房屋 ( 股 ) 公司獨立
董事、臺灣期貨交易所 ( 股 ) 公司非股東董事。
未有公司法第 30 條各款情事。

為獨立董事，符合獨立性情形，包括但不限於本人、配偶、二親等以內親屬未擔任
本行或其關係企業之董事、監察人或受僱人；未持有本行股份數；未擔任與本行有
特定關係公司之董事、監察人或受僱人；
未有最近 2 年提供本行或其關係企業商
務、法務、財務、會計等服務取得報酬。

無謝金虎

具有商務及會計業務所須之工作經驗且取得會
計師所需之國家考試及格領有證書之專門職業及技術人員。
歷任金虎會計師事務所主持人、勤業眾信聯合會計師事務所合夥會計師、臺橡 ( 股 ) 公司監
察人、錩新科技 ( 股 ) 公司獨立董事。
未有公司法第 30 條各款情事。

為獨立董事，符合獨立性情形，包括但不限於本人、配偶、二親等以內親屬未擔任
本行或其關係企業之董事、監察人或受僱人；未持有本行股份數；未擔任與本行有
特定關係公司之董事、監察人或受僱人；
未有最近 2 年提供本行或其關係企業商
務、法務、財務、會計等服務取得報酬。

無

產業知識

決策能力

本行現任董事會由九位董事組成，包含三位獨立董事，比率達 33%，比上屆 25% 增加了 8%。三位獨立董事皆無
證券交易法第 26 條之 3 規定第 3 項及第 4 項規定情事。

董事專業資格及獨立董事獨立性資料揭露專業資格與經驗

獨立性情形

姓名

李慶言

具有商務及銀行業務所須之工作經驗。
歷任本行董事、常務董事、副董事長、上海商業銀行 ( 有 ) 公司董事長、Temasek Holdings
Private Limited 董事、Great Malaysia Textile
Investments Pte Ltd. 董事。
未有公司法第 30 條各款情事。

榮康信 ※具有商務及銀行業務所須之工作經驗。
歷任美國大通銀行香港分行、本行資深經理、
協理、資訊長、副總經理、資深副總經理、執行副總經理、上海商業銀行 ( 有 ) 公司董事、
上銀融資租賃 ( 中國 ) 有限責任公司董事長。
未有公司法第 30 條各款情事。
具有商務、財務、及銀行業務所須之工作經驗。
歷任台北市銀行 ( 股 ) 公司經濟研究室及徵信
室主任、財政部金融司司長、金融局局長、財政部常務次長、中國農民銀行 ( 股 ) 公司董事
長、臺灣銀行 ( 股 ) 公司董事長、中華開發工業銀行 ( 股 ) 公司董事長、中華開發金融控股( 股 ) 公司董事長。
未有公司法第 30 條各款情事。

兼任其他
公開發行
公司獨立
董事家數

無

無

為獨立董事，符合獨立性情形，包括但不限於本人、配偶、二親等以內親屬未擔任
本行或其關係企業之董事、監察人或受僱人；未持有本行股份數；未擔任與本行有
特定關係公司之董事、監察人或受僱人；
未有最近 2 年提供本行或其關係企業商
務、法務、財務、會計等服務取得報酬。

兼任其他
公開發行
公司獨立
董事家數

榮智權
經營管理能力條件

35附錄

具有商務及銀行業務所須之工作經驗。
歷任美國花旗銀行 ( 香港 ) 經理、本行董事、常務董事、上海商業銀行 ( 有 ) 公司董事長、Nanyang Holdings Limited 董事。
未有公司法第 30 條各款情事。

董事會具備
之能力

國際市場觀

獨立性情形

姓名

守則」，董事成員普遍具備執行職務所必須之知識、技能及素養。為達到本行公司治理之理想目標，董事會整體陳木在

2021 年永續重點成果※ 代表法人：英屬維京群島商 Magnetic Holdings Limited無註 1：專業資格與經驗：敘明個別董事及監察人之專業資格與經驗，如屬審計委員會成員且具備會計或財務專長者，應敘明其會計或財務背
景及工作經歷，另說明是否未有公司法第 30 條各款情事。
註 2：獨立董事應敘明符合獨立性情形，包括但不限於本人、配偶、二親等以內親屬是否擔任本公司或其關係企業之董事、監察人或受僱人；
本人、配偶、二親等以內親屬 ( 或利用他人名義 ) 持有公司股份數及比重；是否擔任與本公司有特定關係公司 ( 參考公開發行公司獨立
董事設置及應遵循事項辦法第 3 條第 1 項 5~8 款規定 ) 之董事、監察人或受僱人；最近 2 年提供本公司或其關係企業商務、法務、財務、會計等服務所取得之報酬金額。

362021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

董事多元化
依據本行「公司治理實務守則」，董事會成員組成應考量多元化，除兼任公司經理人之董事不宜逾董事席次三分之一外，並就本身運作、營運型態及發展需求以擬訂適當之多元化方針，宜包括但不限於以下二大面向之標準：
一、基本條件與價值：性別、年齡、國籍及文化等。
二、專業知識與技能：專業背景（如法律、會計、產業、財務、行銷或科技）、專業技能及產業經歷等。
本行現任董事會由九位董事組成，包含三位獨立董事，董事會成員應普遍具備執行職務所必須之知識、技能及素養。

上海商業儲蓄銀行董事多元化狀況 ( 第 21 屆董事 )

李慶言

榮康信※

榮智權

顧肇基

性別

男

男

男

男

國籍

學歷

中華
民國
中華
民國

中山大學碩士

林志宏

男

中華
民國

台灣大學管理學
院商學碩士

曾國烈

謝金虎

男

男

中華
民國

中華
民國

○

美國哥倫比亞大
學企管碩士

中華
民國

中華
民國

○

美國芝加哥大學
工商管理碩士男男○

美國芝加哥大學
碩士

邱怡仁

陳木在

兼任
本行
51 61 71
3年 3至 9年
員工
至 至 至
以下 9年 以上
60 70 75新加坡 美國西北大學企
管碩士

香港

○

東吳大學會計系
商學士

主要經歷

商務 營運 會計及 經營 風險 危機
國際
產業
領導 決策
會計 財務 法務 / 判斷 財務分 管理 管理 處理
市場
知識
能力 能力
科技 力 析能力 能力 能力 能力
觀

本行董事、常務董事、副董事長、董事長、上海商業銀行(有)公司董事長、Temasek Holdings Private Limited董事、Great Malaysia Textile
Investments Pte Ltd.董事○

美國大通銀行香港分行、本行資深經
理、協理、資訊長、副總經理、資深副總經理、執行副總經理、上海商業銀行(有)公司董事、上銀融資租賃(中國)有限責任公司董事長○

美國花旗銀行(香港)經理、本行董事、常務董事、上海商業銀行(有)公司董事長、Nanyang Holdings Limited董事

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

設置規範

審計委員會

本行經理、協理、資訊長、副總經理、總經理、台灣中國旅行社(股)公司董事

○

○

○

○

○

本行資深經理、協理、副總經理、資深
副總經理、執行副總經理、總經理、台灣中國旅行社(股)公司董事、財金資訊(股)公司監察人

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

陳木在常務獨立董事 75%
曾國烈獨立董事 100%謝金虎獨立董事 100%○○

※ 所代表法人：英屬維京群島商 Magnetic Holdings Limited

組成成員與 2021 出席率

與薪資報酬之政策、制度、標準與結構• 簽證會計師之選（解）任及獨立性與績效○○• 財務、會計或內部稽核主管之任免• 公司內部控制之有效實施
• 公司遵循相關法令及規則○• 公司存在或潛在風險之管控• 審查風險管理政策

薪資報酬委員會
組織規程

李庸三常務獨立董事 ( 註 1) 100%
陳木在常務獨立董事 100%
曾國烈獨立董事 100%謝金虎獨立董事 100%

審計委員會
組織規程

邱怡仁董事 100%

• 審查風險管理策略，包含風險胃納及限額• 審查各項風險管理機制及風險管理架構之妥適性，確保執行風險管理時具備足夠之資源與系統

曾國烈獨立董事 100%

• 審查管理階層定期提交之風險管理報告，包含信用風險管理委員會

風險、利率風險、市場風險、國家風險、作業風險、

謝金虎獨立董事 100%

流動性風險、資本適足性管理、各項風險之壓力測試，以及衍生性商品交易之風險評估

台北市銀行(股)公司經濟研究室及徵信室
主任、財政部金融司司長及金融局局長、財政部常務次長、中國農民銀行(股)公司董事長、臺灣銀行(股)公司董事長、
中華開發工業銀行(股)公司董事長、中華開發金融控股(股)公司董事長○

玉山銀行(股)公司董事長、金管會銀行局
局長、財政部金融局局長、中央存款保
險(股)公司副總經理、信義房屋(股)公司
獨立董事、臺灣期貨交易所(股)公司非股
東董事○

金虎會計師事務所主持人、勤業眾信聯
合會計師事務所合夥會計師、臺橡(股)公司監察人、錩新科技(股)公司獨立董事• 協助董事會訂定並定期檢討董事及經理人績效評估• 公司財務報表之允當表達

○

○

職掌

○

○

○

委員會

• 定期評估並訂定董事及經理人之薪資報酬

○

○

附錄

基準日 :2021/12/31

薪資報酬委員會○○

社會 - 處處關懷37

3. 董事利益迴避
為建立本行良好董事會治理制度，健全監督功能及強化管理機能，本行業已制定「董事會議事規則」(https://www.scsb.com.tw/newscsbweb/content/about/files/about09_d/about09_d_1.pdf )，其中特別規範董事之利益
迴避，針對董事自身或其代表之法人有利害關係者，要求其不得參與討論及表決，且應自行迴避，亦不得代理其
他董事行使表決權，以期有效遏阻董事利用職權行使不當利益之輸送，妨害公司權益。2021 年本行董事會及常務
董事會運作情形均良好，董事對有利害關係之議案均能依相關規定，進行迴避。

○

○

○

環境 - 處處永續

李庸三常務獨立董事 ( 註 1) 100%○○

治理 - 處處誠信

目前本行董事會下設薪資報酬委員會、審計委員會、風險管理委員會、提名委員會等功能性委員會，以有效發揮董事會職能，提升董事會決策品質。

多元化核心項目第一人壽保險(股)公司副總經理、Integrated Memory Logic Ltd.董事、Global Wool Alliance Pvt. Ltd.董事、Interlink Electronics Inc.董事、英創科技(股)公司董事、勤益(股)公司董事長、勤益投資控股(股)公司總經理、聲浪媒體科
技(股)公司董事長○

臺灣大學經濟研
究所碩士

哈佛大學公共行
政碩士

專業背景

獨立董事
任期年資

年齡

永續策略與管理( 三 ) 功能性委員會

基本條件

董事
姓名

2021 年永續重點成果

○

○

○

○

○

○

○

○

○

• 審查新種業務之風險管理機制○陳逸平常務董事 ( 註 1) 100%

風險管理委員會
組織規程• 審查國內外主管機關要求需呈報董事會之各項風險
管理相關事項鄭家驊董事 ( 註 1) 100%
榮鴻慶董事長 ( 註 1) 100%

• 審核及提名獨立董事候選人名單
○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

• 參酌高階經理人 (12 職等以上，以下同 ) 所需之專提名委員會

李慶言董事長 ( 註 2) 100%

業知識、技術及經驗等多元化背景之標準，據以審
核高階經理人人選

陳木在常務獨立董事 100%

• 進行高階經理人之績效評估並定期檢討接班人計畫
○

○

○

○

○

○

○

○

○

○

榮康信常務董事 100%
註 1：榮鴻慶先生、李庸三先生、陳逸平先生及鄭家驊先生 2021 年任期自 2021/1/1 ～ 2021/7/4。
註 2：李慶言先生 2021/1/1-2021/7/4 為本公司第 2 屆委員，2021/7/5-2021/12/31 為本公司第 3 屆召集人。

提名委員會
組織規程

38

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

為健全本行董事及經理人薪資報酬制度，本行設置「薪資報酬委員會」，定期檢討董事及經理人績效評估與薪資報
酬之政策、制度、標準與結構，以及定期評估並訂定董事及經理人之薪資報酬，並將所提建議提交董事會討論。
本行每年進行市場薪資調查，以確認經理人之固定薪資於市場之定位，並具市場競爭水準。經理人變動薪資依據本
行「薪酬政策」、「薪酬管理辦法」、「員工酬勞分配辦法」及「員工服務待遇辦法」等辦理，其酬金之給付與經2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄39(4) 董事長領導風格開放，能廣納建言，使董事會成員皆能充分表達意見，有效發揮領導功能。獨立董事積極當
責，董事可透過各式會議場合積極參與公司願景及長期策略目標之制定，貢獻專業、表達意見，發揮董事指導、監督之功能。
2. 建議及改善處理情形：

營績效具有相當關連性，評估項目含目標達成率、稅前純益、股東權益報酬率 (ROE)、稅後每股盈餘 (EPS) 等財務
建議事項

改善處理情形

依「董事會績效評估辦法」定期於每年年度執行績效自
評，建議針對自評得分較低項目，逐項請教董事意見，並彙整於董事會作專案報告，積極回應改善，指引相關精進計畫，且增加具前瞻性與策略意義之質化指標，讓
董事會績效自評指標標準提高，並更具鑑別度。

每年度完成董事自評，均分析自評得分項目報告董事
會，供各董事知悉，並針對得分較低項目瞭解其原因，
以規劃改善措施。

重視企業社會責任，為深化並系統性實踐企業永續發展之願景，建議可將「永續發展委員會」層級提升至董事
會下之功能性委員會，由董事負責統籌企業社會責任、
永續發展方向及具體推動計畫之督導，提高各單位間針對企業永續與社會責任策略與行動的溝通及執行綜效，使各項永續經營工作在組織內由上而下，更為有效且具體貫徹執行。

目前配合全行組織運作，業已於管理部門成立永續發展
委員會整合各單位行動，並向董事會報告，未來將視執
行綜效適度調整。

因應公司未來發展需求與環境之挑戰，持續關注與規劃獨立董事之適任人選，建議可建立正式 / 書面遴選機
制，確認、辨識董事任期與專長，廣泛延攬對象，並充分與目標專業人士溝通經營理念，透過謹慎周延遴選過
程，以期達成永續精實董事會之獨立性與專業能力多元化之目標。

持續關注規劃獨立董事之適任人選，並與目標專業人士
溝通，說明本公司經營理念，以借重專業人士能力協助本公司達成永續經營目標。

指標，以及執行風險管理政策、客戶政策、內部控制及法令遵循等非財務指標。
註：2021 年不揭露總經理與員工薪酬比率( 四 ) 董事會酬勞政策
本行董事之酬勞係根據本行公司章程，每年度營業純益於完納一切稅捐並彌補以往年度虧損後，依法令規定提列法
定盈餘公積 1，再依法令規定或視營運需求，提列或迴轉特別盈餘公積。如尚有盈餘則併同以前年度累積未分配盈餘，
由董事會議定分配案，提出於股東常會請求承認。本銀行年度如有獲利，應以不超過當年度獲利狀況之千分之六分
派董事酬勞。但公司尚有累積虧損時，應予彌補。
此外，董事會酬勞亦將考量董事會及董事個別績效評估結果，評估其對公司整體目標與任務之掌握、對公司營運之參與程度、內部控制等，其內涵包含本行在永續發展與 ESG( 經濟、社會、治理 ) 相關目標與策略，以確保董事對本行永續風險之理解與監督之有效性。
2021 年董事酬勞為新台幣 5,800 萬元 ( 不含兼任員工酬勞 )，約占當年獲利之 0.41%。

( 五 ) 董事會績效評估
為落實公司治理並提升本行董事會功能，建立績效目標以加強董事會運作效率，已於 2019 年初訂定「董事會績效評估辦法」，除每年針對董事會、功能性委員會運作情形、以及董事會成員績效進行內部評估外，得每三年委由外部獨立機構或專家團隊進行評估。
年報裡面外部評估的資料如下：

B. 內部評估：

A. 外部評估：依「董事會績效評估辦法」第三條第二項規定，於 2021 年增加外部專業獨立機構或外部專家
學者團隊執行評估，本次聘請財團法人中華公司治理協會以八大構面進行整體評估。

董事會 (5 大面向、共 45 項指標 )外部績效評估

評估週期

評估期間

評估範圍

評估方式

評估內容

三年執行一次2020/10/1 至
2021/9/30

董事會、
功能性委員會

1. 線上自評
2. 書審作業
3. 實地訪評

董事會之組成、指導、授權、監督、溝通、
內部控制及風險管理、自律及其他如董事會
會議、支援系統等。

• 對公司營運之參與程度• 每年一次評估週期• 提升董事會決策品質• 董事會組成與結構• 董事之選任及持續進修• 內部控制功能性委員會 (5 大面向，依不同委員會分別有 19-24 指標 )※ 績效評估結果摘述：• 董事會

1. 總評：(1) 主動邀請第三方專業獨立機構，協助辦理董事會績效評估，藉由獨立客觀之檢視，提供精進意見，充分顯示
落實公司治理，增進董事會效能與持續提升公司治理之強烈企圖心。

• 功能性委員會

評估範圍• 個別董事成員• 對公司營運之參與程度• 功能性委員會職責認知• 提升功能性委員會決策品質• 功能性委員會組成及成員選任• 內部控制(2) 為強化公司治理及吹哨者制度之獨立性，官網設有「利害關係人聯絡信箱」，讓外部人員可藉此管道直接向獨立董事進行檢舉，並以法令遵循處為專責單位，檢舉事項不論具名與否均立案追蹤，並洽相關單位或稽核

董事會成員 (6 大面向、共 23 項指標 )人員對案件進行調查，且將相關情形定期陳報至審計委員會及董事會，展現公司對誠信經營與道德價值之重• 董事會內部自評視。
(3) 議事安排嚴謹與用心，董事會與功能性委員會會議通知發出後，董事均可與相關單位事先充分溝通；功能性委員會會議則至少安排於董事會 7-10 天前召開，俾利董事有充裕時間進行研議與完善提報至董事會討論之議案內容，協助董事會更有效率與效果地履行其職責。
1

法定盈餘公積已達資本總額時不在此限• 功能性委員會內部自評

評估方式

• 董事成員自評• 公司目標與任務之掌握• 董事職責認知• 對公司營運之參與程度• 內部關係經營與溝通• 董事之專業及持續進修• 內部控制董事會績效評估辦法40

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

本行於 2019 年進行首次董事會及功能性委員會內部績效評估，2021 年持續進行評估，結果如下，評估結果經提名
委員會審議提報董事會，作為遴選或提名董事及訂定薪資報酬之參考依據。( 本次評估方式採 5 等級方式 )2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

41

1.2 誠信經營
本行秉持誠信經營，除嚴格遵循各項法規，也持續精進更完善之制度與流程，為強化本行誠信經營文化，本行訂定「誠信評估項目董事會績效評估平均分數

公開揭露網址

格要求經營管理團隊及員工需遵守誠信經營相關規範，包含禁止收受不當利益、貪腐行為、不當慈善捐贈、禁止不當政治

平均 4.73 分

功能性委員會績效評估

個別董事成員績效評估

審計委員會

平均 5 分 ( 滿分 5 分 )薪資報酬委員會

平均 4.98 分

風險管理委員會

平均 5 分 ( 滿分 5 分 )提名委員會

平均 4.78 分

經營守則」、「道德行為準則」及「誠信經營作業程序及行為指南」，具體規範本行人員於執行業務時應注意之事項，嚴獻金等，相關規範與捐贈金額皆公開揭露，讓大眾可自由點閱；並透過教育訓練及宣導、以及徹底落實內部控制三道防線，
持續提升資訊充分及透明揭露、精進內部控制及稽核制度，將誠信經營內化為企業文化，以提升外部利害關係人之信賴，
且由董事會秘書室定期進行誠信經營遵循情形評估，並定期於向董事會報告評估結果。
名稱

主要內容

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內部績效評估

• 防止利益衝突

平均 4.81 分• 避免圖私利之機會• 保密責任( 六 ) 設置公司治理主管
為有效協助董事會成員掌握其行使職務所需之必要資訊，確保董事會能夠更有效率發揮應有職能，本行於 2018 年 8道德行為準則月指派董事會秘書室單位主管擔任本行公司治理主管，並於 2019 年修訂「公司治理實務守則」，明訂由董事會秘• 公平交易• 保護並適當使用公司資產• 遵循法令規章書室單位主管擔任本行公司治理主管，作為本行負責公司治理相關事務之最高主管，並訂定處理董事要求事項之標• 鼓勵呈報任何非法或違反道德行為準則之行為

準作業程序，建立完整作業流程。2021 年持續協助提供董事法令資訊，並推動董事績效評估作業，安排所有董事持• 懲戒措施續進行公司治理課程進修。

• 禁止收受不當利益與貪腐行為與不當慈善捐贈• 禁止不當政治獻金

董事之進修情形• 保護營業秘密

一、全部董事進修課程
誠信經營守則• 禁止不公平競爭

(1) 財團法人金融研訓院舉辦之「公司治理論壇 - 公司董事不可不知的資安策略與遵循實務」

3 小時(2) 財團法人金融研訓院舉辦之「公司治理論壇 - 防制洗錢與打擊資恐國際趨勢」

3 小時• 檢舉制度(3) 財團法人金融研訓院之「後 APG 時代之發展與展望 E-Course」

2.5 小時• 風險評估

• 維護消費者權益

謝金虎獨立董事

誠信經營守則• 收受任何形式利益之作業辦法

二、個別董事之進修課程

邱怡仁董事

道德行為準則(1) 財團法人金融研訓院舉辦之「公司治理講堂 - 金融科技系列－資訊安
全與金融科技創新」

3 小時(2) 財團法人金融研訓院舉辦之「公司治理講堂 - 金融科技系列－金融科
技發展政策，協助金融機構實踐數位轉型」

3 小時(3) 財團法人金融研訓院舉辦之「2021 年綠色金融領袖圓桌論壇 - 氣候
金融趨勢與風險管理活動計畫」

3 小時(4) 中華民國工商協進會舉辦之「聯合國 COP26 氣候大會觀察與企業因應」

2.5 小時財團法人金融研訓院舉辦之「信託業督導人員 ( 含在職 ) 研習班」

6 小時

(1) 財團法人金融研訓院舉辦之「公司治理講堂」

6 小時(2) 財團法人金融研訓院舉辦之「信託業督導人員 ( 含在職 ) 研習班」

6 小時

誠信經營作業程序及行為指南• 貪腐、賄賂、不誠信行為檢舉辦法• 政治獻金作業辦法• 慈善捐贈作業程序對外捐贈管理辦法誠信經營作業程序及行為指南• 對外捐贈金額、管理權限分層

對外捐贈管理辦法• 內線交易規範對象

林志宏董事• 內線交易情形防止內線交易管理辦法• 事件處理權責單位• 違規處理防止內線交易管理辦法

422021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

本行涉及政治 / 政策影響捐獻金額

單位：新台幣元年度

2018 年

2019 年

2020 年

2021 年

政策遊說者與遊說組織、利益團體

0

0

0

0

政治組織、候選人

0

0

0

0

影響競選或立法之產業貿易協會、智庫團體

0

0

0

0

其他，如 : 選舉議案、公投相關花費

0

0

0

0

總計

0

0

0

0

100%

100%

100%

100%

捐款和支出

涵蓋範疇

2021 年永續重點成果

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

發生日期

違規情形

後續處理

2021.04.30

檢舉分行同仁辦理存款開戶對保作業係獨自前
往，卻於事後蓋用其他同仁之印章，以達形式上有二位同事前往見簽等行為之情事，業經專責單
位法令遵循處依相關規定程序進行處理，被檢舉人業經人事審議委員會議決懲處及公告在案。

相關權責單位已分別採取加強宣導及強化相關
作 業 程 序 等 措 施， 專 責 單 位 法 令 遵 循 處 並 於
2021.11.13 向董事會提出報告在案。

相關權責單位通告重申全行人員應遵守本行相關
規定並於 2021.11.13 向董事會提出報告在案。

2021.06.01

檢舉同仁違反本行工作規則「員工每日中午輪休
四十五分鐘」及居家上班時間不得隨意外出，須保持手機或電話暢通，隨時待命處理主管交辦事
項等規定之行為，業經專責單位人力資源處依相關規定程序進行處理，被檢舉人業經人事審議委
員會議決懲處、並調離原單位。

2021.12.22

檢舉分行同仁對保不實，因本案前已在司法機關偵查程序中，爰依本行「處理檢舉案件作業辦
法」之規定不予受理，已依規陳報核定後結案，並發函通知投訴人。

後續依申訴案件處理程序，由相關單位共同處理
本件後續事宜，並由電話客服中心擔任本案處理
窗口。

議委員會討論，保存及記錄相關事件處理經過並依情節重大處以警告、申誡、記過等處置。本年度透過內部稽核防項違反事件皆已由權責單位檢討事件發生原因，提出改善措施，並針對相關事件加強教育訓練與員工宣導，以預防類似事件再度發生。
另 2021 年本行無涉及貪腐與賄賂行為、詐欺、內線交易、反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為、操作市場之相關法律
訴訟及裁罰。

1.3 法規遵循

法規遵循架構圖

本行遵循政府政策與相關法令規定辦理業務，設有隸屬於總經理之法令遵循處，負責法令遵循制度及防制洗錢

檢舉受理方式與管道與打擊資恐制度之規劃、管理及執行，並指派高階主管

獨立董事受理檢舉信箱：IDD@scsb.com.tw

擔任總機構法令遵循主管，綜理法令遵循事務，每半年

書面郵寄地址：台北市中山區民生東路二段 149 號，「獨立董事」、

向董事會及審計委員會報告法令遵循執行情形，內容並

「總稽核」或「總機構法令遵循主管」任一人。

董事會

涵蓋對各單位就法令遵循之重大缺失或弊端分析原因、可能影響及提出改善建議。
金融業為特許行業，由主管機關高度監理，針對主管機

檢舉案件處理程序

審計委員會

關之法令變動與要求，需積極採取適當之行動，避免造

網址：https://www.scsb.com.tw/newscsbweb/content/about/about15.jsp

成違法缺失而遭主管機關裁罰，影響公司形象及業務推展。法令遵循處蒐集最新法令，透過「法令新訊」系統
檢舉案件處理程序

傳送相關單位，配合法令異動，修訂相關業務規章及手冊，並運用該系統追蹤管理，以確認各項作業及管理規STEP 1

STEP 2

STEP 3

STEP 4總經理

章適時更新。
本行於全行各單位均設有法令遵循主管 ( 於國內營業單位稱為「營運暨法遵主管」)，負責法令宣導及法令遵就已受理之檢舉
案件啟動調查

調查報告之審議
及複審

報告董事會

通知檢舉人

43

機制包含獨立董事信箱、法令遵循主管信箱等受理檢舉案件 3 件，已依本行相關規範辦理。

本行對於違反法規規範、道德行為準則與誠信經營守則等內部工作規則採取零容忍政策，若發現屬實會送由人事審

皆屬與貪腐、資訊保密、反洗錢、內線交易、利益衝突、職場歧視、職場暴力、隱私權等誠信經營無關之事件。各治理 - 處處誠信＊「已受理之檢舉案件」係指依本行「處理檢舉案件作業辦法」之規定，應予受理之檢舉案件。2021 本行內部檢舉( 一 ) 誠信經營違反事件

線及各權責單位提報經證實，並由人事審議委員會處置之違規事件共有 24 件，行為樣態為違反內外部相關作業規範，

永續策略與管理

循作業之執行。法令遵循處除督導各單位法令遵循主管
落實相關規範之導入與實施外，每季並安排相關訓練課程，持續對各單位法令遵循主管進行法規宣導及訓練。

總機構法令遵循主管兼防制洗錢及打擊資恐專責主管

各單位法令遵循主管 /營運暨法遵主管

44

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信各單位每半年均進行法令遵循自評工作乙次，協助與促使同仁對法令之認知與遵循，另不定期辦理特定書面查核，加強各

月並與該子公司進行合規溝通會議，加強合規議題之雙向溝通。本行 2021 年未發生違反產品與服務之資訊與標示或行銷傳播相關規定之情事。

社會 - 處處關懷附錄涵蓋率 (%)

書面／電子簽訂聲明書(%)

提供教育訓練 (%)

員工

百分比：100

百分比：100

百分比：100

承包商／供應商／服務提供者

百分比：100

百分比：100

百分比：0

子公司

百分比：100

百分比：100

百分比：100

工作者群體單位法令遵循之認知與落實執行，另每月請海外分行就法令遵循、防制洗錢及打擊資恐作業執行情形彙報，每季與海外分
行法令遵循主管進行電話會議，加強與海外分行之溝通及督導。此外，每季由銀行子公司彙報法令遵循作業執行情形，每

環境 - 處處永續45

法令遵循風險評估流程本行法令遵循風險管理及監督作業流程概述如下：( 一 ) 法令遵循處配合法令變動蒐集及盤點相關法令規範，建置法令遵循風險管理之法規資料檔案，並由相關單位就法規資料庫內容之新增或調整建議，通報法令遵循處執行法令遵循資料檔案之更新。

( 二 ) 洗錢防制
為加強對於防制洗錢及打擊資恐、銀行內控與法令遵循的要求，本行已訂定集團防制洗錢政策、程序，於法令遵循處之下設立專責之「防制洗錢及打擊資恐中心」及專責主管，同時也設立跨部門之「防制洗錢及打擊資恐委員會」，( 二 ) 法令遵循處依據本行「法令遵循風險管理及監督架構作業準則」，參酌主管機關金融檢查重點、本國銀行主要檢查缺
失、同業裁罰案例及本行內外部金檢缺失等，綜合評估篩選管理議題，並建立各單位之法令遵循風險自評問卷以執行

於全行各單位設置防制洗錢及打擊資恐之督導主管，建置由上到下層層管理體制，每年並委外部獨立查核單位進行「防制洗錢及打擊資恐專案查核」。

法令遵循風險自評。
( 三 ) 法令遵循風險自評結果倘為高風險者，由自評單位提出改善措施，法令遵循處追蹤後續改善情形。
( 四 ) 法令遵循處彙整各單位自評結果後，整合其他客觀評估因素 ( 如：法令遵循資料庫維護情形、該業務法令遵循缺失或風險事件…等 )，執行法令遵循評核程序。
( 五 ) 法令遵循評核結果為高風險，或法令遵循評核結果與法令遵循風險自評結果有重大差異者，啟動法令遵循測試程序，測試結果為可接受或不佳之單位，應提出改善計劃，如法令遵循處認有強化之需要者，得要求重新擬定或修改內容，

第三道防線跨部門單位
內部稽核外部獨立單位

道第三線
防後續並追蹤其改善計劃之執行情形。

第二道防線專責單位

法規資料庫
維護

法令遵循風
險自評

法令遵循風
險評核

弱點事項分析
與督導改善計
畫及時程

法令遵循風
險測試

SCSB

防制洗錢及打擊資恐中心
各業務管理部門

線

防
二道

第

線

防
一道

第一道防線全行各單位營業單位( 一 ) 溝通與舉報本行已訂定「處理檢舉案件作業辦法」 (https://www.scsb.com.tw/newscsbweb/content/about/files/about15/about15_9.pdf)，鼓勵員工檢舉具體違法情事，並將盡全力保護檢舉人，包括其個人資料之保密及使其權益不受影響。此外，為確保同仁理解反貪腐相關規範，除透過行內訊息通告、單位主管通告、全行性通告、早會、誠信經營守則注意事項宣導等管道進行宣導，涵蓋全行
100% 員工，針對所有董事會成員亦透過公司治理論壇進行反貪腐相關溝通。此外，也依員工職級、處理檢舉案件作業辦法

業務類型等規劃反貪腐教育訓練課程，2021 年辦理情形如下。

涵蓋地區

臺灣、香港、越南、新加坡、
中國 ( 無錫 )、泰國、柬埔寨、
印尼

接受相關課程人數

受訓人數

受訓人數占該類別課程對象比例

非主管員工

2,353

2,359

99.7%

主管員工

373

373

100%

9

9

100%

課程對象

董事

第

46

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

47

本行防制洗錢及打擊資恐落實三道防線，第一道防線營業單位進行（專屬事業部業務則由該事業部進行），辦理客
戶與交易審查、自行查核，第二道防線由防制洗錢及打擊資恐中心（專責單位）及各業務管理部門進行督導，除進
行防制洗錢及打擊資恐業務規劃外，尚對營業單位進行作業抽查及考核（營業單位及其法令遵循主管 KPI 項目中均
包含防制洗錢及打擊資恐項目），第三道防線由本行內部稽核及外部獨立單位每年至少辦理一次之第三方查核。
此外，總行防制洗錢及打擊資恐中心主管與各分行主管會於每季法令遵循會議上討論防制洗錢及打擊資恐議題，若各營業單位有防制洗錢及打擊資恐執行上之疑難，亦可透過本行內部諮詢單向防制洗錢及打擊資恐中心提出，透過專欄 - 本行防制洗錢及打擊資恐文化 DNA 之深化
本行以滴水穿石之方式，持續推廣防制洗錢及打擊資恐之教育訓練，除法令規定相關人員應進行之課程外，對全行
人員以各種實體課程、E-LEARNING、測驗及會議分享等方式進行防制洗錢及打擊資恐教育訓練，且定期更新課程
內容，亦有邀請外部專家於本行法令遵循季會進行演講，並針對法令遵循主管有額外 6 小時之外部訓練，與國際最新防制洗錢及打擊資恐趨勢接軌，以打造本行反洗錢與打擊資恐文化，並已取得相當之成效：內部諮詢系統的建立，強化三道防線運作之有效性與各道防線間溝通。
另，為提升防制洗錢及打擊資恐作業之有效性及效率性，本行逐步加強法令遵循科技 (RegTech) 技術之應用，引進
RPA(Robotic Process Automation) 機器人流程自動化等，用於客戶審查 (CDD)、交易監控、表徵閾值 (Threshold)
校準等作業，檢視包括：洗錢制裁及裁處名單、資助恐怖主義名單、國內外政治敏感人物、來自高風險洗錢及資恐
國家之客戶等，以提升效率並降低人力負擔。例如：1.
2.

開發與利用 RPA(Robotic Process Automation) 機器人流程自動化技術，自動到政府官
方網站蒐集股權結構複雜法人客戶之股權結構並系統計算自然人最終持股股份，以尋找
最終受益人。

參與公部門 - 集保公司 CTP 平台系統優化專案開發，新增多層股權資料可透過 API ( 應
用程式介面 ) 即時 / 批次下載功能，提升本國股權資料之運用，有效協助防制洗錢作業複雜股權結構之實質受益人辨識。

持續推動防制洗錢及打擊資恐學堂教育

E-LEARNING 及 AML 年
度大會考

鼓勵與輔導 CAMS 國際
防制洗錢及打擊資恐證照

輔導國內防制洗錢及打擊資恐專業資格測驗

利用每周各單位早會會

每年由防制洗錢及打擊

為提升行員防制洗錢專

鼓勵同仁對 AML 法規

議 舉 辦「 防 制 洗 錢 及資恐中心錄製訓練教

業與國際標準接軌，本之認知，輔導行員參加

打擊資恐學堂」，由防材，全體行員接受訓練

行鼓勵與補助行員參加

國內防制洗錢及打擊資

制洗錢中心製作教材、及課後測驗，並另以課

CAMS 國際證照考試，恐專業資格測驗，累計

設定議題，由各單位法程內容舉辦全行防制洗

並由防制洗錢中心擔任

至 2021 年底共計 1,272

令遵循主管（即防制洗錢大會考，驗收訓練成

講師進行課程輔導，截

人取得資格，約佔全行錢及打擊資恐之督導主

果至 2021 年計有 237 人

人 數 50%， 其 中 專 責管）帶領行員進行與防考取 CAMS，約佔全行單位及國內營業單位督

制洗錢及打擊資恐相關人 數 10%， 其 中 專 責

導主管通過比率高達

案例、觀念之分享單位及國內營業單位督

96.7%

導 主 管 持 有 CAMS 的

防制洗錢及打擊資恐教育訓練

比率高達 73.6%

為持續加強同仁對防制洗錢與打擊資恐之認知，本行於 2021 年共計有 124 場次、共約 16,670 小時之反洗錢與打擊資恐相關教育訓練，要求全員皆須參與課程。本行為塑造重視防制洗錢與打擊資恐之文化，更進一步補助同仁
取得 CAMS 國際反洗錢師或參與國內由金管會認可機構辦理之「防制洗錢與打擊資恐專業人員」測驗，另外透過
E-LEARNING 及利用每週早會以主題分享方式進行防制洗錢及打擊資恐的教育訓練，2021 年共開設早會系列課程
19 場次（自 2017 年 5 月起截至 2021 年底共達 108 場次）。

( 三 ) 稽核管理政策
本行自 2021 年起開始實施風險導向稽核制度，全年度實際查核國內 74 個營業單位、4 個國外營業單位、33 個管理及後勤支援單位、1 家國外子行、7 家子公司、4 個國外辦事處、6 家本行轉投資之國外控股 ( 紙上 ) 公司，合計

此外，本行也積極鼓勵同仁接受防制洗錢及打擊資恐取得專業證照及通過測驗，2021 年具防制洗錢及打擊資恐專業
證照或通過相關測驗之人數如下：

全年度共對 129 個單位各項查核共 190 次。

稽核查核制度項目人數

國際反洗錢師資格認證 (CAMS)

237 人

高風險

洗錢防制與打擊資恐專業人員測驗

1,272 人中風險低風險防制洗錢及打擊資恐成果

1 年一次

一般查核 + 專案查核

1 年一次

一般查核

1.5 年一次

一般查核

2019

2020

2021

國外辦事處

1 年一次

表報稽核

調查局金融情資分送運用結果回饋( 以回饋日期計算 )

未調查

61 件

39 件

國內外子公司0.5 年一次

財務、風險管理及法令遵循專案查核 / 表報稽核

調查局金融情資分送運用率 ( 本行 )20.24%

25.23%

29.91%

國外子行

1 年一次

一般查核

年度

48

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

49

本行已建立內部稽核、自行查核、法令遵循及風險管理機制，以維持有效適當之內部控制制度運作，且每年均委託會計師

1.4 風險管理

辦理內部控制制度查核。目前本行採用風險導向之內部稽核機制，針對風險評估結果規劃內部稽核計畫並執行，風險導向( 一 ) 風險管控之內部稽核機制說明如下：本行風險管理組織架構係以董事會為最高管理階層，且每年需接受至少 6 小時數之風險課程，包括防制洗錢、反貪
腐、資訊安全等風險管控議題。其下設置風險管理委員會統籌全行風險管理，並於總經理下設風險管理處負責建立
全行性風險管理機制，獨立行使全行風險管理之職權；各權責單位視其規模及重要性、複雜度設置風險管理人員，

風險導向之內部稽核機制

負責執行各權責單位之風險管理。此外，總經理下另設置授信審議委員會及投資審議委員會分別負責授信風險管理

本行採行風險導向內部稽核機制，每年至少進行一次風險評估，依風險特性、內部控制與稽核執行情形，配合稽與投資風險管理。

核資源人力，於每會計年度終了前，依風險評估結果及法令規定項目，擬訂次一年度之稽核計畫，呈審計委員會
及董事會核准，並依規向主管機關申報，以為執行依據。針對受查主體風險之高中低，實施差異化檢查，並依實際狀況定期檢視調整之，其重點為聚焦重要風險，將稽核資源做有效配置，以協助本行完善內部控制制度及強健

風險控管三道防線

經營體質。進行內部稽核品質自我評核，評核結果運用於持續改善稽核活動。

高階管理階層 / 跨部門委員會

第一道防線

第二道防線

第三道防線

負責「辨識及管理」所有相關之營運活動風險，針對該風險
特性設計並執行有效之內部控制程序

負責協助及監督
第一道防線辨識
及管理風險

負責查核與評估第一道及第二道防線所設計並執行之內部控制與風險管理制度之有效性，適時提供改進建議

1. 營業單位
2. 有面對客戶內部牽制與覆核作業之單位
3. 建立內部控制程序、執行風險管理程序並維持有效之內
部控制及提出改善計畫之管
理部門

監督管理風險及
法令遵循之單位

稽核處

主管機關 ／ 監理機關董事會

外部稽核 ／ 會計師

審計委員會 / 風險管理委員會 / 提名委員會 / 薪資報酬委員會

稽核計畫
• 稽核風險評估
• 連結風險評估與稽核計畫
( 含年度 & 個別查核計畫 )稽核品質評估 (QAIP)• 辦理內部自我評核• 評核結果之運用、追蹤及呈報

執行稽核工作
以風險角度考量辦理• 實地查核 (on-site)• 場外監督查核 (off-site)• 資訊蒐集、分析、評估• CAATs-Big data 技術運用

風險導向
稽核作業
循環

定期檢視
• 稽核結果回饋
• 場外監控資訊，期中風險評估與檢視稽核計劃

風險溝通、揭露與事後追蹤• 溝通會議• 稽核報告• 外部及內部查核檢查缺失100% 列管追蹤及呈報

教育訓練• 人力資源及知識管理• 學習成長及接班人計畫

本行 2021 年共 9 位董事，其中 8 位屬非執行董事，9 位董事均接受下列課程
課程對象

受訓課程名稱

受訓總人數

受訓總時數

公司治理論壇 - 風險導向防制洗錢趨勢及影響 3 小時

9

27 小時

公司治理講堂 - 金融科技之資訊安全與風險管理 3 小時

9

27 小時

非執行董事

註 : 本行每位非執行董事皆於 2021 年接受上述 6 小時的風險教育訓練

50

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄( 二 ) 風險鑑別與因應
本行已建立完整風險鑑

風險類型

風險類型

風險類型

風險類型

風險類型

別 與 因 應 流 程， 除 針

新興傳染病

資訊科技風險

法令遵循風險

氣候變遷及企業形象

全球政治經濟變化(含中美貿易戰)對市場、信用、國家、作業、資產負債等重要風險項目進行管控，並針對近年 ESG 各面向風險說明
無預警全球性病毒肆虐，並造成全球經
濟、商業與生活型態的改變風險說明
1. 數據詐欺或竊取
2. 重大病毒攻擊之新興議題包含氣候變風險說明
放款、交易及銷售客戶商品等營業活動，因監
管法令與時俱進，如未能配置適足之人力、作業資源，將增加未能符合本國或海外據點主管機關遵法要求之風險

遷、人權等風險持續關
注，並訂定相關辨識流
程，研擬針對新興風險
本行之因應、抵減措施或監控機制，盡力降低風險發生機率或對本行可能之衝擊。

新興風險辨識流程：

對本行的衝擊或影響
1. 因全球快速的交換、流通與傳散，致使全球皆染疫的風險增加
2. 倘國內染疫人數增加，各企業授信戶相繼停工或減產，產能減少，營業收入、獲利相繼減少，財報數據不佳，
進而使本行授信業務驟降
3. 行員被迫輪休、異地工作、通勤感染
風險增加，員工士氣削弱，產能亦會
萎縮對本行的衝擊或影響
1. 數據詐欺或竊取，可能導致本行商
業機密及個人資料外洩，影響本行
資訊安全，並可能產生損失2. 倘遭受重大而密集的病毒攻擊，將
使銀行系統無法正常營運、各項連線產生異常，影響客戶權益，並可能引發商譽危機對本行的衝擊或影響海內外機構，因不符合主管機關對客戶及股東權益、金融穩定、防制洗錢及資安等法令要求，遭限制業務發展、裁罰等，從而影響主管機關、信評機構、存款戶及投資機構對本行之信心風險說明
1. 氣溫上升
2. 極端異常氣候變化頻率增加，且強度增強
3. 對高污染企業提供授信，可能間接
造成環境污染及氣候改變對本行的衝擊或影響
1. 授信戶之擔保品因氣候變遷災害導致市價減損
2. 違反主管機環境保護等相關法令遭
致裁罰，或發生污染情事產生負面
新聞，本行商譽貶落風險說明政治、經濟變化，對國家利、匯率造成劇烈變動或債信貶落，及該國企業
違約風險增加對本行的衝擊或影響主要經濟體及國家之政治、經濟劇烈
變動，造成國家利、匯率及債信劇烈
變化，或該國企業違約機率增加，進而造成本行相關投資及授信損失

蒐研建立風險因子清單
風險管理處每年參考外部機構發
佈之研究報告及產業標竿企業之企業社會責任報告，提供風險因子清單及新風險評估表予各相關
權責單位。

衝擊度評估
各業務管理單位參考風險因子清單，依其發生可能性及衝擊影響程度，透過質化或量化的方法進
行評估，辨識營運及業務應關注之新興風險。

建立因應、減緩措施或監
控機制
研擬該等新興風險之因應、抵減
措施或監控機制後，呈送新興風
險評估表予風險管理處。風險管理處彙整各業務管理單位之新興風險，經提報永續經營執行委員
會，及風險管理委員會審議，並呈報董事會核議檢視成效與公開資訊揭露
持續觀察所識別風險之影響與抵
減措施運作情形，並於公開資訊
中揭露相關風險鑑別結果與因應
作為。

因應對策
強化銀行內部的系統功能及效能，提供
客戶友善網路介面及資訊供其完成交
易，並提供客戶免費及安全的數位金融
平台，使其在非面對面的情境下也可以
順利完成交易因應對策
1. 導入進階持續性威脅 (ATP) 防護
系統，偵測與防護外部未知惡意威脅；
2. 導入資訊安全管理平台 (SIEM) 分
析資訊，偵測與降低數據遭詐欺或竊取風險；
3. 持續分析員工上網行為與傳輸流量
狀態，及時通報與阻檔，防止數據盜竊；
4. 確保防毐軟體可防護惡意軟體攻擊，增加個人工作站惡意程式檢測軟體；5. 透過電子郵件資料安全防護系統加密及內容過濾機制，防止個人資料外洩；
6. 定期進行社交工程演練、加強資安
與個資教育宣導、資訊安全控管，
暨個資防護侵害制度之緊急應變
計劃演練

因應對策
1. 設立獨立之法令遵循單位，以強化並統整全
行法令遵循風險；
2. 各單位設立法令遵循主管，以專注單位內相關業務法令遵循風險；
3. 指派專人蒐集新增修之法令予相關單位並追蹤管理相關單位配合法令新增修訂內部規範之情形；
4. 建立各單位法令遵循諮詢、協調與溝通機制；
5. 定期並視需要召開法令宣導會議，及時更新法令新知並強化全體法令遵循意識；
6. 督導各單位完成法令遵循自評作業，配合法
令修改及組織異動，適時檢視及調整法令遵循自評查核項目；
7. 執行法令遵循風險管理與監督機制，並依規提報審計委員會、董事會及陳報主管機關；
8. 針對金融監理重點、同業檢查缺失等，指定重要事項辦理特定事項查核，以及時發現法
令遵循之缺失事項 ;9. 督導事業部執行法令遵循查核，督促業務管理單位瞭解並掌握既有管理機制之缺漏， 同時採取改善或預防措施因應對策
1. 核貸時納入對社會和自然環境衝擊
之影響因素，作為案件准駁之參
考；2. 關注環境保護議題，嚴格評估高污染產業融資需求；3. 對於提升環境品質，有效防制污染產業，給予貸款獎勵措施；因應對策
1. 本行訂定「信用風險管理政策」對
授信、投資承做，及集中度風險加
以規範；
2. 訂定「國家風險管理準則」，依據
國家排名、信用評等及經濟規模等
因素，設定各國家風險限額，並隨時監控個國家政治經濟情勢變化，
動態調整該國限額；
3. 訂定「資金營運授權準則」，依據
投資標的信用狀況，設定各投資限額，並依據政經及債信變化動態調
整其限額

51

52

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷53

附錄

1.5 資安防護( 三 ) 新冠肺炎 (COVID-19) 傳染病風險因應
為因應新型冠狀病毒肺炎 (COVID-19) 疫情，本行依據訂定之「災害緊急應變辦法」

隨著數位金融逐漸普及，個人資料安全、資訊安全防護等議題也成為金融業近年必須關注的重點。本行體認此議題重要性，

迅速採取行動，並制定「防疫措施之 SOP」，保障員工及客戶之健康安全，同時維資訊安全管理系統已取得 ISO 27001 國際 ISMS 資訊安全管理系統國際標準認證，並訂定資訊安全目標及設立跨部門之資訊安全委員會，每季召開會議，針對資訊安全政策、風險評估、相關事件調查報告及改善措施、相關法規等進行管理。

護本行持續性營運。

( 一 ) 資訊安全管理委員會架構與職掌
透過跨部門資訊安全管理委員會，定期針對重要業務及行內資訊安全政策、重要資訊安全議題進行討論與督導，並規劃
全行資訊安全控制措施之執行。此外，已設置資訊安全長，綜理資訊安全政策推動及資源調度之整合，更聘任本行董事
擔任資訊安全顧問，協助資訊安全治理事務，表達董事會對資訊安全之支持。

本行重點防疫措施如下：由總經理召集成立緊急應變
小組監視疫情發展情形，並就疫情對本行之影響，研議
因應措施，包括充實防疫物
資、規劃及實施國內外分行、
作業部門、事業部及後勤單
位異地備援分組辦公等

提供各單位額溫槍、口罩、酒精以及自動酒精消毒機等
防疫物資，2021 年因應防疫支出成本共約 297 萬元

STOP 01

STOP 02

實施人流管制及實施環境消
毒

資訊安全
管理委員會

資訊安全處

防疫物資之規劃及整備，並
定期盤點

風險管理處

通路管理部

資訊總處

資訊安全管理委員會職責職掌如下：

STOP 03

審議資訊安全政策審議資訊安全相關議案

審議資訊安全風險評估報告及可接受風險水準

審議資訊安全事件調查報告及改善
措施

審議國內外主管機關要求需呈報董事
會之各項資訊安全管理相關事項

審議資訊安全相關作業結果( 二 ) 資訊安全治理與推動重點

定期檢視並維護未使用之行
舍，以做為異地辦公備援場
所

國內 / 外資
訊安全法規之遵循為確保本行資訊安全管理， 透 過 資 安 防 護、 相疫情嚴峻期間會議改採線上視訊會議方式進行法令遵循處

關機制與控管機制之建立、 以 及 人 才 培 訓 等 方

定期執行資
訊安全防護
演練及評核

式， 強 化 全 體 員 工 資 訊
安全認知及落實管理。
建構資訊安
全防禦架構

資訊安全
三大策略與
五大目標

維持國際
認證 ISO
27001 之有
效性

定期進行資
訊安全性的
查核

機密性 • 完整性 • 可用性• 上海商銀 ISO 27001 證書

STOP 04

STOP 05

STOP 06

上海商銀資訊安全治理三支柱• 法令遵循

營業單位櫃台設置隔板，櫃
員配備護目鏡已設置防疫長，統籌督導各項防疫因應措施

資安防護架構預防電腦犯罪• SOP/ISO認證• 資安評估檢測
• 資安事件處理• 網路安控機制

資安機制建置• 應用程式安控機制• 資料庫安全• 資安認知教育

STOP 07

STOP 08

STOP 09

資訊+ 安全

資安人才培訓• 資安專家培養• 資安人才認證

降低資安風險，提升滿意度

海外分支機構同步進行防疫管理，並遵守各分支機構訂定之緊急應變計劃

54

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

本行內部資訊安全教育訓練依據本行自訂之「資訊安全教育管理辦法」，針對本行新進員工、一般員工、資訊安全

強化物聯網 (IoT) 資訊安全控管

處員工等不同人員類別，分別規劃課程與訓練內容。資訊安全處將當年度的資訊安全教育訓練計畫送交資訊安全委

為管理業務作業所使用之物聯網 (IoT) 設備，本行持續強化

員會審核通過後，呈總經理核定公告實施，教育訓練成果可供資訊安全處評估管理成效。本行於 2021 年對新進人員物聯網資訊系統之資訊安全，並提升正確資訊安全意識與使

安排 3 小時之基礎資安訓練，全行員工安排 4 場次共 3 小時之資訊安全相關課程，涵蓋資訊安全認知、新興科技資用習慣，避免機敏資料外洩等資訊安全事件發生。

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

安應用及風險、社交工程、物聯網資訊安全等領域。針對資訊安全處同仁則有 15 小時之訓練，包含內外部舉辦之研討會。同時，每年對員工及董事會實施社交工程演練，依據演練結果對於落差較大之單位進行輔導，並再次實施演

本行亦明定「資訊安全事件管理辦法」，規範資訊安全事件之練以評估成效，確保資訊安全維護之有效性。

通報流程與應變處理方針，並依照制度化之處理程序迅速有效附錄財管錄音設備HR 考勤系統

VOIP (網路電話)

連線到總行伺服器
進行控管

監視系統

多功能事務機PBX電話交換機

獨立作業
非集中控管

55

回復正常作業，同時採行必要之改善措施。在遭遇資訊安全事
件時，由資訊服務處主管、各科主管及資訊安全處主管組成「資訊業務緊急應變小組」，負責執行緊急應變措施與啟動相關業
務持續營運計畫，並配合協助總管理處準備新聞稿對外說明。
本行於近三年內皆未有未經授權獲取、讀取、使用或揭露相關

資訊安全
教育訓練

資料等導致資訊安全、網路安全、客戶個資外洩之違規事件。
1 計畫提案2 委員會核准3 實施演訓4 成果回饋

當年度資安訓練計
畫呈交資訊安全委員會

計畫核准後安排不同類別行員接受資安訓練

實際執行各項演訓，包含DDoS、滲
透測試、社交工程
演練經由各項資安演訓
成果獲取回饋，持續加強資安訓練

資訊安全事件之通報流程









資安事件

單位通報

資訊業務緊急應變小組

總管理處

對外發布說明資訊安全處主管資訊服務處主管

2021 年資訊安全演練項目
本行於 2021 年共辦理 3 次資訊安全演練，以提升全行同仁對於資訊安全事件應變之熟練度與及時應變之能力
DDoS 演練

滲透測試

社交工程演練2021 年 10 月

2021 年 7 月 -8 月

2021 年 9 月 -11 月

測試本行於遭受駭客 DDoS 攻擊時，
透過既有之入侵防護事件通報與應變流程，有效阻擋或減緩駭客攻擊造
成影響之能力，並避免影響範圍持續擴大

以擬真之網路滲透技巧及入侵技術，
找出對外服務網站的弱點進行檢測，
並根據本行現有安控機制及作業環
境防護能力進行風險評估，確保資訊
系統服務之機密性、完整性、可用性
並維持競爭優勢

透過電子郵件社交工程演練工具及測試郵件範本，偽冒合法寄件者發送測
試郵件至本行全體員工，檢驗本行員
工對於防範電子郵件社交工程之認知，並實施內部強化教育訓練補強及作為後續精進管理之依據

各科主管

建置資安資訊事件管理 (SIEM) 平台
需分析資料

為強化本行日誌分析、資安監控及預警能力，
本行自 2020 年透過擴充現有 ArcSight Log
日 誌 集 中 化 保 存 設 備， 以 及 增 購 Arcsight
ESM 資安資訊事件管理 (SIEM) 平台模組，並針對系統架構及軟體授權進行擴充調整，完成本行資安資訊事件管理 (SIEM) 平台之建

備查資料

Unix

即時分析

Windows
IPS(ISS)

Syslog

FS_Biglp
Imperva_Se
cureSphere

Oracle

監控之需求。

SUN

Microsoft Windows

EAI

FTP

Weblogic
WebSphere

全，啟動物聯網設備網路區隔建置專案，目標效益除了符合主管機關針對物聯網實體區
隔之要求，也包含分行端廣域網路依作業型
態以防火牆隔離，方便辨識及管理，以及整體提升物聯網設備資安防護。

Arcsight
Logger-1
記錄正規化儲存

本行於 2021 年度無任何因 IT 基礎架構而導致財務損失與遭受罰款之事件。為更進一步強化本行資訊硬體運作效率與安全性，且兼顧節能減碳之綠色趨勢，本行引進綠色機房設計理念，其四大主軸如下：靈活 (flexible)

安全 (secure)

模組化設計，可隨業務成長擴
充、空調系統模組化擴充，提高效率、節能、多項節能措施，
達到綠色機房標準

空間設計符合法規要求、門控、監視安控機制、營運核心主機
的防震措施、IP KVM 操作過程
側錄、符合 ISO 27001 資訊安
全要求規範

AIX

置，以因應未來資安事件日誌保存、分析及此外，本行 2021 年持續配合業務加強資訊安

Arcsight
SmartConnector
記錄正規化( 三 ) 打造智慧綠色機房

ZOS

Arcsight
SmartConnector-2
記錄正規化(VM)

AS400

備查資料

Windows

Internet

RepSM(外部情資資料庫)

Microsoft Windows

智慧 (intelligence)
Arcsight Manager
Center 管理系統(VM)

Arcsight
ESM

VMWareCheckPoint

Arcsight
Logger-2
備查資料正規化儲存

運行管理能力，與環控資料整合、容量管理能力，即時監視及調整使用資源、變更管理能力，預先告知使用瓶頸及影響、
效能管理能力，了解現況、改善未來

可靠 (reliable)
電力系統、UPS 系統、空調系
統採 Tier 3 設計，管路採 Tier
4 設計規劃、圖形化環控監控系統

56

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

57

1.6 客戶關係管理

2021.12.9 保險局以本行辦理保險代理人業務有違反金融消費者保護法及保險法相關規定之情事，依金融消費者保本行秉持「處處為您著想」之服務理念以及「溫心、輕鬆、尊後，旋再投保保險商品，未於業務員報告書正確說明保費來源」之作業，已制定事前、事中、事後之管控機制。B. 針重」之服務精神，以站在客戶立場提供創新及便利的服務為核對「短期間填寫要保人收入不一致」之作業，已增加主管覆核程序、訂定自行查核項目，並新增要保人收入之系

心宗旨，並積極改進服務品質。目前本行除於通路管理部設置

統檢核機制。C. 已將未符合規範者列入作業風險考核扣分。D. 已加強宣導及規劃辦理專案查核，並將於 2022 年「客戶關係管理組」，負責整合客戶訊息之回饋管道並統籌協

度持續進行。

護法第 30 條之 1 第 1 項第 2 款規定，核處罰鍰新臺幣 180 萬元整。改善情形：A. 針對「對客戶辦理保單提前解約

調、追蹤及分析消費者爭議、客訴案件及向高階主管報告改善2022.3.17 本行新竹分行辦理外出收付作業所涉缺失，依銀行法第 61 條之 1 第 1 項規定，應予糾正。改善情形：A. 已

措施外，另設立消費者保護委員會，以不斷提升服務品質。

就外出收付及代客保管作業辦理下列改善措施：a. 訂定相關作業之控管機制、增訂自行查核項目及列入內部稽核查核重點。b. 加重內部控制考核扣分比重。c. 加強宣導，並要求強化督導作業。B. 將以系統控管相關作業流程。
• 本行連續三年列入公平待客原則評比排名前 20% 的銀行業之一，總經理於 2021 年 10 月 07 日接受金管會頒獎表揚( 一 ) 消費者服務與保護

客戶意見處理流程為提高客訴資訊傳遞及案件處理效率，本行於 2021 年 11 月呈報董事會修正「客戶訊息管理辦法」進行客訴處理

本 行 遵 循 金 管會公平待客九大原則，服務客戶必須從起點開始，首要理解客戶需求，做好 KYC (Know Your單位分工之調整，將來自金管會、評議中心、政府機關及其他申訴案件受理及回報窗口調整由「電話客服中心」

Customer) 與 KYP (Know Your Product)，為客戶細心檢視及量身訂做財務規劃，以「把客戶擺在第一順位」的使負責處理。

命感，讓「溫心、輕鬆、尊重」成為客戶對本行的最佳印象。
受理單位接獲客戶意見 / 申訴本行已訂定「消費者保護方針」(https://www.scsb.com.tw/newscsbweb/content/about/files/
about04_l.pdf)，依循公平待客原則訂定消費者保護相關政策，所提供之服務、交易及所訂立之各

電話客服中心進行訊息分類

客服作業系統建檔送交處理單位項定型化契約條款等，皆基於公平合理、平等互惠及誠信原則。此外，本行亦提供各種客戶意見
申訴管道，並依據申訴保障原則之規定，對於客戶申訴已設置專責部門並配置適當人員，確保相
關人員依循標準作業程序，適時妥當處理金融消費者申訴，保護金融消費者權益。

於處理期限內
結案

通知內控 /
法遵主管

消費者保護方針

通知通路管理部
及風險管理處 /數位金融處、後續追蹤

1. 聆聽客戶心聲
若為爭議案件 / 自動化服務案件

本行透過多元管道蒐集客戶意見，並訂定「客戶訊息管理辦法」，針對客戶提出之訊息，訂定處理流程、回覆期限、客戶資料保密、後續追蹤稽核、人員訓練等相關規範。對於客戶因消費者權益事件所提出之申訴管道，可由24 小時電話、E-mail 或書面具名方式交付本行，所受理申訴、調查及回應申訴程序皆有記錄及處理時程，藉以
確保消費爭議處理機制之有效性。

官網智能客服• 提供快速諮詢、相關連結等內容，客戶可輸入欲查詢之問題，或透過
小幫手快速尋找相關主題• 可提供文字 AI 及語音 AI
機器人查詢服務

2. 完善客戶服務

意見信箱• 蒐集客戶意見，並依相關辦法盡速完
成處理• service@scsb.com.tw

本行營運百年以來，已將服務 DNA 融入所有營運細節，如要求新進行員至少需接受 5 小時禮儀訓練、並訂定「營
業大廳五心手冊」，根據迎賓、等待、臨櫃、交易及送客五大接觸點訂定應對要點。此外，為瞭解客戶對本行提供各類業務與服務之評價，能對客戶提出之建議與需求採行改正與預防措施，提升本行推展 ESG 之成效，由各分
行法令遵循主管協助，請單位內同仁依調查對象適配之業務類別，以臨櫃、親訪或寄送方式進行客戶滿意度調查，
本年度針對存匯、理財、企金及個金客戶設計 7 個問題進行問卷調查至 73 個國內營業單位 ( 含 OBU 及營業部 )，共收回 1,864 份問卷，平均每家營業單位約收回約 26 份，回收率 100%，整體平均滿意度 97.8%，不滿意客戶比率僅 0.08%。本行委託第三方機構導入神秘客調查，了解整體待客情形，並依結果持續改善，期許能不斷體察客戶的需求，提供最貼心的服務。在全體同仁努力下，檢測成績維持穩定向上趨勢，2021 年神秘客至分行實地訪查滿意度平均得分較上一年度提升 3.96 分，滿意度成長 1.34%。

24 小時客服專線

上海商銀官方 Line@ 帳號• 由專人蒐集客戶意見，並依相關辦法盡速完成處理
• (02) 2552-3111• 個人化 Line 綁定、提供最新資訊• 免付費：0800-003-111

客戶滿意度

單位

2021 年實際結果

滿意之客戶

回覆滿意度調查問卷之客戶總數中，感到滿意之客戶的百分比97.80%

資料涵蓋範圍：受調查的客戶 ( 含回覆
者和未回覆者 ) 占客戶或消費者或收入總數的百分比百分比及優惠好康報100%

2021 年目標90%

58

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話( 二 ) 神秘客調查

項目

本行於 2021 年針對 75 家營業單位，透過實地、電話訪查方式，以落實度與滿意度分析調查方式進行服務檢測，強化員工業務精實度及應對純熟度，持續深化本行品牌價值並提升客戶體驗，達到客戶滿意的最大化。

顧客關懷與
業務推廣

迎賓接待

環境

臨櫃交易

其他觀察

電話轉接語
回應態度
電接接聽
與歡迎語

權益保障

電話訪查

2021 年神秘客調查亮點事蹟 ( 列舉 )1. 服務亮點(1) 顧客詢問是否可以幫小孩開戶，服務人員 B 以『是』回應表示聆聽，詢問顧客小朋友幾歲，提供顧客法定代理
人同意書，教顧客如何填寫，告知顧客需要父母的雙證件，並提醒顧客第二證件盡量以健保卡為主，因為駕照• 無障礙設施• 服務鈴及大廳引導與警衛人員協助進出• 個人貸款服務提供到府收件及對保服務。
• 對於聽障客戶之核貸通知方式，可配合客戶需求
採取簡訊或 email 等合適之方式

資訊

環境 - 處處永續

執行情形

服務

服務

業務應答

治理 - 處處誠信

溝通

滿意度

結束通話

永續策略與管理• 協助身心障礙人士開戶及存提款服務• 為身心障礙及不方便外出者提供外出洽談及簽約財產信託服務• 文字客服通過社團法人台北市視障者家長協會檢測，將取得無障礙認證「A」等級標章

客戶問題
綜合處理

實地訪查

2021 年永續重點成果• 無障礙 ATM 服務• 信用卡開卡與掛失及通知服務• 身心障礙者自動化服務手續費優惠

社會 - 處處關懷

附錄

59

其他
各分支機構提供之無障礙服務設 ( 措 ) 施一覽表可於本行網頁查詢 ( 網址：https://www.scsb.com.
tw/content/about/about05_a.jsp)

無障礙 ATM 裝設地點查詢：銀行公會網站 / 無障礙專區 / 無障礙 ATM 查詢服務
( 網址 : https://www.scsb.com.tw/content/about/files/about05_a/about05_a_accessibility.pdf )• 無障礙網路銀行，提供全站無障礙 A 等級標準的
友善介面• 無障礙「掌上銀」APP，提供友善版功能之視障
服務• 營業據點設置有「顧客意見表」• 網站設置「意見信箱」• 客戶服務中心 24 小時服務電話

3. 2021 年客戶滿意度反饋員林
分行客戶黃爺爺 (25 年次 )，行動不便坐輪椅，因想查詢帳戶明細款項，由外籍看護陪同到分行要補登存摺。但外籍看護語言溝通有
困難，保全人員了解後立即協助引導看護到分行無障礙坡道帶黃爺爺到自動補登機進行存摺補摺。黃爺爺對存摺明細內容有疑問，保全人員立即通知主任，由主任向黃爺爺說明帳戶明細及證
券交割相關問題後，保全人員及主任再協助看護帶黃爺爺由無障
礙坡道離開分行。

黃爺爺對分行主任及保全人員的迅速協助表示
非常感謝，也對本行提供的無障礙友善設施及
服務環境表示滿意。

敦北分行客戶許媽媽 (31 年次 ) 由女兒陪同到分行辦理晶片金融卡及聯行
通提密碼重設，因許媽媽年事已高且持拐杖行走不方便，分行企
金 ARM 徐聖 O 在營業廳看到後立即以銀行的員工座椅攙扶許媽媽坐到椅子上，再協助許媽媽的女兒將椅子推到服務台，方便許媽媽辦理相關業務。許媽媽完成要辦理的事項後，由企金 ARM
及存款 RM 許 O 凰幫忙叫計程車，並一起攙扶許媽媽上車，協助許媽媽母女搭車離開分行。

許媽媽對分行同仁的熱心協助表示非常感謝。

客戶鍾君的哥哥欲替領有身心障礙證明之弟弟申請身心障礙者自動化服務手續費減免，詢問電話客服中心是否能由其代理辦理。
經分行致電了解，鍾君為重度身心障礙人士，視力不良加上行動
不便，因無自然人憑證 IC 卡故無法線上申請；鍾君本人能清楚意識表示，且與人對談溝通無礙，分行本於同理心及銀行服務為本的原則，由存款 RM 王 O 婕與理財 RM 陳 O 伶一起至鍾君家
協助其完成親簽對保之申請程序。

客戶對本行能快速回覆協助其完成服務表示非常感謝。

會有效期的問題，需要攜帶小朋友的健保卡、戶口名簿跟印章。
(2) 顧客向迎賓服務人員提出理財需求，迎賓服務人員在前引導顧客到隔間，敲門後向理專服務人員表示顧客想要詢問理財的問題，理專服務人員正在整理資料（站立著），禮貌請顧客坐下，態度親切熱忱，致「請問甚麼事
情？」將椅子拉到顧客側邊後坐下。
(3) 理財人員向顧客表示若是想投入股票基金，找低點目前是中國市場、科技類股、東協，分享自身的投資經驗，適合定期定額投入，依顧客的問題，清楚的說明申購及保管費的收取標準，熟悉市場趨勢，清楚的分析回應，
搭配電腦、書面資料輔助說明介紹商品，並列印出資料讓顧客帶回參考。
(4) 顧客詢問怎麼使用網銀設定外幣匯率到價通知，服務人員協助顧客下載新 APP「掌上銀」，並協助引導顧客使
用應用程式。
(5) 服務人員等待顧客下載 APP 後，以自己的介面跟顧客說明介紹 APP 介面功能，表示在匯利率的查詢，裡面有匯率到價通知，並說明路徑首頁＞更多選項＞匯率＞匯率下面的到價通知，更舉例南非幣對台幣的到價通知，
出示自己之前設定過的到價通知畫面給顧客觀看，並一邊解釋自己設定的是到 6/30，一段時間後就沒有再通知，
但可以透過編輯進去編輯，解說清楚詳細，對於 APP 功能熟悉、專業。
2. 為確保身心障礙人士充分享有基本、平等及合理便利之金融服務，善盡企業社會責任，本行提供身心障礙人士金
融友善服務，並依不同類別身心障礙人士之需求，提供適當的友善服務措施及友善環境，範圍包括環境、溝通、
服務、商品、資訊、檢核與統計，並於官網定期更新金融友善服務措施執行情形 (https://www.scsb.com.tw/content/news/files/news_101019.pdf)。

大里
分行

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2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書4. 2021 年顧客感謝意見

董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

61

5. 善盡消費者保護
本行已成立跨部門之消費者保護委員會，以落實公平待客原則以及金融商品爭議事件之處理與追蹤等事務。

鄭小姐

電話客服人員平日工作繁忙，分秒必爭，能像林小姐耐心地協助我們卡友，終於將問題
完滿解決，讓我的家人能夠順利地收到信用卡核卡禮，也讓我跟家人綁定台灣行動支付與 5 倍券在使用上更了解。林小姐真的十分有耐心，第一時間為了要確認 5 倍券的使用，
以及核卡禮的進度，努力幫忙查證，後續又熱心地回電告訴我們，真的非常感謝！希望台灣的好人才別被埋沒了！加油！謝謝您！

消費者保護委員會組成
法令遵循處主管

通路管理部客戶關係管理主管

召集人

總幹事

各相關單位之法令遵循主管
特此致謝數位金融處的林小姐 ( 專員 )，在接待口語不便的客戶上仍表達親切專業，無刻
意刁難，雖然重開的理由有點好笑，十分感謝您的服務。

企金事業部 / 個金事業部 / 財富管理部 / 保險代理部 / 信託部 / 財務金融事業部 / 存匯事業部 /成員

信用卡中心 / 電話客服中心 / 風險管理處 / 法令遵循處 / 法務處 / 總管理處策略規劃

蔡先生
職責職掌
日前前往貴行，有兩位人員服務態度很好，來信想表揚，並希望透由兩位能帶動其他人
員對其他顧客熱誠。其中一位林小姐，協助我開卡，態度很親切；另一位人員看起來很
資深，處理事情很俐落，有專業水準。

審議公平待客原則評核結果

核備金融消費爭議事件之處理 / 追蹤情形

審議由常務董事會以上層級核定之各項消費者保護規範訂定 / 修正陳小姐

北新竹分行服務非常的且教育訓練優良，希望北新竹分行同仁往後能持續秉持著如此的
熱忱。

劉先生

審議金融消費爭議作業流程改善措施 /追蹤

審議其他金融消費者保護相關事項

此外，本行各項新種理財商品上架銷售前，均經法令遵循主管及法令遵循單位審視符合相關法律及法令標準，並針對特定商品成立商品審議小組，由總行與業務管理單位代表針對產品之內容、適法性與風險屬性等進行評估審
議，於商品審議通過後上架銷售。商品審議機制係為保障投資人
之權益，以增進應有之企業社會責任。客戶欲購買金融商品前須完成關懷客戶 (KYC, Know Your Customer) 問卷之填寫，其用
意在於銀行提供相關金融服務前，評估客戶風險承受度，再透過專欄 - 振興五倍券兌付服務

銷售控管機制，規範業務人員針對客戶投資屬性推介適合之商品

配合經濟部發放「振興五倍券」( 以下簡稱五倍券 )，本行為全力協助營業

均由系統檢核客戶與商品風險屬性資格是否相符，如不符合則無人辦理兌領，積極規劃相關作業及事前做足充分準備。

法交易，以充分落實商品適合度審查以及審慎協助客戶評估所申為利後續進行五倍券防偽辨識，本行安排廠商於兌付首日前完成點驗鈔機的升級及調校，俾維護兌付作業之正確暨安全性，同時隨即展開兌付作業
系統建置並於上線前測試完畢，以確保兌付流程順暢。此外，為使兌領營
業人能於本行各營業據點順利完成兌領作業，除舉辦內部教育訓練之外，並結合兌付作業之演練，加強承辦同仁對本項業務的熟悉，另彙整五倍
券相關資訊於本行官網「振興五倍券專區」，以便客戶迅速取得資訊。
兌付五倍券期間本行為提供完善服務，於受理營業人臨櫃兌領五倍券時，協助點驗提示之五倍券並輔導營業人填寫五倍券背面資料及兌領
單，此外，因應開放民眾使用五倍券繳納學雜費及醫療院所掛號費等，
本行配合新增兌付項目，營業單位亦遵照臺灣銀行訂定之兌付五倍券
標準作業流程辦理，將已兌付完畢之五倍券分類、整理、解繳及送交指定複點分行，並確實核對五倍券清算帳務。

學歷
風險偏好

客戶風險
承受度評估

(KYP, Know Your Product)，網路銀行平台及分行下單作業系統，年齡

職業購之投資理財商品，防範客戶本身逾其所能承擔之投資風險度。
投資經驗

為能充分瞭解客戶以提供符合客戶需求之理財服務，另對於銷售
後之服務亦有控管機制，定期及不定期檢視客戶投資情況，以保全客戶投資資產。

所得622021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

1.7 隱私資料保護

2021 年永續重點成果

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環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

63

各級事件處理級報告層級

個資保護政策與措施
本行訂有「上海商業儲蓄銀行集團個人資料保護政策」，以建立本行及子行之個人資料保護制度基本管理架構，保障個人

事故等級資料當事人之權益。另，本行參照「個人資料保護法」，訂定「上海商業儲蓄銀行個人資料管理政策」及相關管理作業要點，
第 1 級事故

系統管理、流程改善及教育訓練等構面，持續由規劃、執行、查核及行動（PDCA 循環）之模式，強化並保護於個人資料

通報層級• 同一事故外洩個人資料數量合計大於 100 筆以上。
• 因媒體關切、媒體報導，客戶提起訴訟或執法機關進行調查、而

高個人資料保護管理小組及稽核處

嚴重危及正常營運或大量當事人權益。

生命週期內所取得之客戶個人資料，並採行國際最佳風險管理實務之三道防線制度，透過系統化之集團風險管理程序確立
客戶隱私權之保障，且本行對於個人資料之蒐集、處理或利用均依循「個人資料保護法」之規定。

嚴重程度• 合計同一天數量超過 10 ( 含 ) 位客戶以上。

包含本行與供應商皆需依循此規範，以落實並強化個人資料之保護。本行之個人資料保護制度曾於 2016 年取得國際個人資料管理制度（Personal Information Management System；PIMS）認證，成立個人資料保護小組，經由風險評估、安全規範、

判定原則

第 2 級事故• 上述第 1 級事故以外之個人資料安全事故。

低個人資料保護管理小組

對於個人檔案之安全維護及業務終止後個人資料處理方式，則依金融監督管理委員會訂立之「指定非公務機關個人資料檔

第三道防線

案安全維護辦法」建立相關內部規範，並為防範個人資料遭不當存取之機制，已於各項相關作業規範或系統設置管控措施，

稽核法令遵循查核

藉以有效涵蓋對於個人資料檔案安全防護並對客戶之個人資料確保其權益及維護其資訊安全、隱密性等有關事項。

第二道防線

本行十分注重個人資料保護之安全，自 2017 年起依「金融控股公司及銀行業內部控制及稽核制度實施辦法」規範，由會計

管理與監督個人
資料保護機制之執行

第師實地查核本行個人資料管理制度之設計及執行情形，相關結果每年均呈報金管會核備。依 2021 年會計師出具之執行報告，

三

道

防

線

第一道防線

客戶權益告知第二單位自行查核於個人資料保護執行情形，除有部份作業程序之建議事項外，並未發現重大異常之情事。

為尊重客戶對其個人資料可行使之權利，本行蒐集個人資料時，依個人資料保護法規定告知客戶個人資料使用目的、個人

道防線

資料類別、其使用期間、地區、對象及方式、當事人依個人資料保護法第三條規定得行使之權利及方式與當事人得自由選
擇提供個人資料時，如未提供對其權益之影響。

第

一

道

防

線

本行亦於企業網站「上海商業儲蓄銀行履行個人資料保護法第八條第一項告知義務內容告知書」聲明下列事項：• 蒐集之個人資料類別• 蒐集之個人資料使用目的與用途• 本行基於法規與執行業務目的蒐集之個人資料保存期間

第一道防線：各單位就日常事務中涉及個人資料保護之作業，應有效執行內部控制程序，落實自行查核作業，針對查核缺• 除本行外個人資料會委由第三方使用之對象與情形

失即時採取補正及改善措施。
第二道防線：二道防線負責建立個人資料保護機制及評估執行之有效性，並定期向董事會或高階管理階層報告個人資料保
護機制之執行成效。

並告知客戶享有事前同意 (right to opt-in)、事後退出 (right to opt-out)、要求存取保管於本行之資料、要求更正、請求刪
除、停止處理或利用之權益。

第三道防線：稽核單位每年負責查核本行內部規章與內部控制制度之遵循與執行情形，客戶隱私列必定查核項目之一，針對查核缺失事項，將列為複查事項，確保後續改善情形。
本行 2021 年持續執行法令遵循風險評估 (CRA, Compliance Risk Assessment)，將「個人資料保護」議題列入法令遵循風
險自評事項，由國內各單位進行法令遵循風險自行評估。評估結果如為高風險，該單位應提出改善計畫並依改善計畫執行。
2021 年 CRA「個人資料保護」自評結果，並無高風險單位，又法令遵循單位就各自評單位之法令遵循風險評核結果，亦無高風險單位。

此外，為增進客戶對於本行個人資料保護措施之瞭解，本行並於企業網站建置「個人資料保護機制 Q&A」，以輕鬆淺顯的
問答方式，讓客戶簡易快速瞭解本行於個人資料保護管理之機制。
本行對於客戶個人資料二次使用，係指於符合個人資料保護法等相關法令下，由有合作關係之對象對客戶進行電話行銷，進行電話行銷之客戶次數佔全行自然人與法人客戶總數約 6.27%。本行已對前述作業訂有內部規範，並以符合下列之原則
辦理：為避免客戶資料外洩且提升個資侵害事件的應變能力，本行訂有「個人資料安全事故通報及處理辦法」若有疑似發生個人資(1) 經過客戶的事前書面同意或授權允許。

料安全事故時，單位法令遵循主管應儘速通報單位主管並初步判定事故等級後，立即通報個人資料保護管理小組，確認妥善(2) 與合作對象建立共同行銷關係前，審慎評估其對客戶資料保密之能力。

處理個人資料安全事故，並盡力維護客戶權益，與其溝通補償方案與其他必要之處理事項，後續會召開安全事故檢討會議，(3) 與合作對象間傳輸客戶資料，應透過加密方式傳遞，僅被授權者可進行業務處理。

由相關單位主管參加，研擬矯正預防措施。對於事故發生之相關人員依內部規範進行懲處。

(4) 對合作對象進行定期／不定期查核，檢核相關作業是否符合法規。

642021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

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65

1.8 數位金融與服務創新
本行推動金融數位化工程，首先是在強化基礎建設，將建置新核心系統，擴充軟硬體設備，升級網路銀行及行動銀行。其本行透過創新園區及加速器，安排新創公司與行內相關事業部進行交流，尋找業務合作機會。透過業務合作，了解其產品優勢，

次是加速業務數位化，除網路銀行及行動銀行交易與服務功能，及線上申請信用卡及信用貸款、房貸智能估價、微企 e 智貸，

再從其中挑選具前瞻性及市場性的公司，進行策略性投資，加深彼此業務合作的緊密度。

線上投保、智能理財等多元數位金融服務。其三是優化客戶體驗，在全台北中南廣建智慧分行，運用最新金融科技，建置
更多的智慧分行，全面導入人工智慧加強智能客服平台，與第三方服務業者（TSP）跨業合作等，本行更直接進駐金融科

另為加強運用社群媒體進行業務推廣及行銷，本行 LINE 官方帳號自 2021 年 2 月起推出個人化綁定及刷卡通知，並陸續增

技創新園區，參與數位金融沙盒及企業實驗室計畫，同時與大學金融科技中心合作，加強產學交流。

加 ATM 交易通知、信用卡繳款提醒通知等服務，後續將陸續規劃提供各項通知服務，以加深客戶使用本行社群媒體之黏著度，將銀行服務延伸到客戶日常生活使用的社群媒體。

為因應客戶數位服務需求，本行持續優化各項數位服務系統，數位滲透率亦逐步提升中，以加速數位轉型，優化客戶體驗，
提高數位交易。2021 年主要推動的策略包括：

本行數位產品0106

行 動 銀 行 全 新 版 本【 掌上銀】APP 開發上線新增提供掃臉 / 指紋快
速 登 入、 手 機 門 號 綁 定
及轉帳等功能與集保公司合作辦理之
「開放 API」平台第二階段「消費者資訊查詢」

02「手機門號跨行轉帳平
台」規劃
完 成 網 路 銀 行、 行 動 銀
行 及 ATM 之 手 機 門 號( 或統編 ) 轉帳功能上線

展望 2022 年：發展重點為持續發展金融生態圈，並從五大目標落實執行：
1. 優化數位金融產品：針對網銀、掌上銀、一路通、數位帳戶以及各項數位金融產品來推出更便捷的功能及服務，如重置
WEB 網銀，推出一路通 APP 等，以增加客戶的黏著度。
2. 加強數位滲透力：在金融科技轉型的潮流下，民眾對於數位金融認知度已逐漸提升，而透過數位通路使用金融服務比例也有增加的趨勢，後續將擬針對不同客群、年齡層或地區的用戶提供更完善的服務。
3. 建構場景金融：針對不同年齡層與客群，依其需求提供場景金融服務，如年輕人的網購、租屋場景等，找到了日常生活
中高頻次的場景，規劃最適合的模式與優化使用者體驗，打造一站式的金融服務。
4. 建置數位科技創新中心：在內湖區內科分行 8 樓打造數位金融園地，與創新公司合作，共同開發各項專案，推出創新服務。
5. 數位品牌 Cloud Bank 的經營：透過持續經營 FB、Line 等社群媒體，搭配行銷專案去做推廣，並於各數位通路開發更多
功能及服，同時優化各數位通路的 UI/UX，提升行動裝置客戶的體驗，擴大本行品牌影響力。

2021 年主要推動的數位產品

數位金融發展目標
KPI 指標05數位帳戶未成年人開戶
系統完成開發上線
免 除 未 成 年 人 開 戶 時，
法定代理人須請假帶未
成年人臨櫃開戶的不便

0304

進行新網銀專案廠商評
選作業「全球一路通行動 APP」
資訊專案
提供企業戶透過行動裝
置進行資金調度及公司
帳戶管理

達成率

• 稅前盈餘達預算

133.92%• 全球一路通有效戶數

100.80%• 網路銀行有效戶數

98.79%• 行動銀行有效戶數

104.61%• 數位帳戶新增戶預算119.91%• 網路銀行轉帳筆數預算

113.94%• 行動銀行轉帳筆數預算

117.24%• 台灣 pay 特店新增戶預算97.61%• 台灣 pay 收單預算

205.41%• 台灣 pay 綁卡預算106.84%• 台灣 pay 支付交易筆數預算

150.87%

中長期目標方向推動數位化分行及優化行動銀行與網路銀行，使數位滲透率達 60% 以上。

配合科技發展，提供文字客服、智能化服務、自動化
RPA 流程改善，自動化交易達 90%。

數位帳戶數擠入金融業前 10 名，以 Cloud Bank 輕量級
APP 耕耘年輕族群。

以客戶體驗為導向，重建 web 版企業網路銀行，提供
安全、穩定及便利的數位金融服務系統。

第二章
環境-處處永續SCSB SUSTAINABILITY REPORT 2021
2.1 永續金融

69

2.2 氣候相關風險與機會

74

2.3 能資源管理

89

2.4 永續供應鏈管理

94

68

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

69

2.1 永續金融
本行努力落實永續金融理念，善盡企業社會責任。在政府推動「5+2 產業創新計劃」後，本行即配
合政府政策，以綠色金融角度規劃相關產品與服務，扶持各產業發展，包含太陽能產業、綠能科技
產業、新創重點產業，以及更廣泛的創意產業。2020 年金管會進一步推動「綠色金融行動方案 2.0」，期藉由金融機制引導企業及投資人重視環境、社會及公司治理 (ESG) 議題，本行依循此項政策發展規劃綠色金融，擴大並加強產業永續發展背後所需之永續金融基礎。在投資方面，本行制定「機構投資人盡職治理準則」全面考量投資標的環境、社會、公司治理等 ESG 企業永續發展因素，提升本行對外的投資價值與穩定度，以企業永續之長期利益為目標。此外，考量到財富管理客戶在資產配置時對永續金融概念日益上升，本行也提供相關基金產品讓客戶作為新的投資選項。

機構投資人盡職治理準則

基金產品投資選項

CHAPTER 2
公司治理 1.0

第二章 環境 - 處處永續

• 環境面向 (E) 為主

隨著國際間全球暖化及氣候變遷衝擊逐漸升溫，環境保護、永續發展等議題亦開始日益受到重視，公司治理 2.0

公司治理 3.0• 擴大涵蓋環境 (E)、社會 (S)、公司• 強化董事會運作及董事職能，導入• 發展綠色債券

治理 (G) 三大面向• 綠能產業投融資• 推動 ESG 責任投資

本行期望發揮金融業之影響力，戮力發展綠色、永續之產品與服務，協助台灣低碳經濟轉型，邁向• 開發可持續發展債券市場

淨零碳排。在自身營運上，也積極進行節能減碳，除推動各項無紙化服務，未來新總行大樓更導入• 引導金融業及企業重視氣候變遷風

綠建築設計，以逐步邁向綠色永續典範為目標而努力。同時為因應氣候變遷的衝擊，於 2019 年度

險

首度導入 TCFD 之揭露架構，並導入情境進行風險與機會的評估，訂定有效管理措施，以提高對氣

企業風險管理機制• 強化 ESG 資訊揭露，納入國際準則 (TCFD、SASB)• 提升資訊透明度，強化利害關係人溝通方面• 推動永續發展相關債券 ( 如可持續發
展債券、綠色債券、社會責任債券 )候變遷因應之韌性。2021 年本行亦無任何違反環境保護相關法規之事件。
對應 GRI 指標( 一 ) 永續授信貸款GRI 302
能源

GRI 303
水與放流水

GRI 305
排放

GRI 306
廢棄物

GRI 307有關環境保護的法規遵循

GRI 308
供應商環境評估

本行辦理授信業務的策略重點，包含配合經濟發展暨政府金融政策，兼顧安全性、流動性、成長性、收益性與公益性之經營原則，落實遵守法令之承諾，且秉持赤道原則之精神，以謹慎評估借款戶是否善盡環境保護、企業誠信經營及社會責任。

對應聯合國 SDGs 目標

對應重大議題氣候行動

企業授信
為呼應本行永續發展願景策略藍圖，善盡銀行之社會責任，本行辦理企業授信時，營業單位須審酌 (KYC) 申貸企業
之環境保護、社會責任及公司治理 (ESG) 等風險因子，對影響永續之負面訊息，需盡責調查、詳實揭露事實與後續

優先閱讀之利害關係人
供應商、政府與主管機關、股東 / 投資人、員工 / 公會、社區 / 學校及非營利組織改善規劃，並評估可能的衝擊，併入申貸案件准駁之審核流程。若客戶主要營業項目或行為屬高風險因子者，不宜
承作，已承作部份應逐步收回。另本行授信亦於 2021 年增加貸後覆審追蹤條款，持續關注授信戶動態，不定期檢視
授信戶是否善盡環境保護、企業誠信經營及社會責任，若可能對社會永續發展造成影響，應瞭解授信戶之改善計畫。

70

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信企金授信流程結合 ESG 流程圖

業務往來• 業務往來前與客戶說明授信將考量
ESG 因子

2

授信審核

本行長期深耕企業金融與授信貸款並多次獲得獎項肯定，在 2020 年金管會頒發「獎勵本國銀行辦理新創重點產業放款方案」，本行於第一期、第二期及第三期皆被評選為績效優良銀行。

ESG 授信
溝通比例為
100%

創意產業

新創重點產業( 5+2 產業 )綠能科技產業( 不含太陽能 )

太陽能產業

呈報核准

• 於充分敘明上述 ESG 因子評估結果後，呈報相關單位進行授信准駁

企業金融與
授信貸款
多次獲得獎項
循環經濟

生技產業
4

附錄

2021 年

為 100%。

• 環境因子審核• 人權勞資問題因子審核• 企業社會責任因子審核• 與 ESG 風險因子高度關聯之產業審核3

社會 - 處處關懷

本行各產業授信金額表

本行皆與企業授信客戶針對 ESG 風險因子評估進行說明，確保企業了解本行對 ESG 授信之要求，其溝通比例1

環境 - 處處永續

件數

餘額

2,187

163.43

件數

餘額

新台幣
億元

新台幣

11,724 1,074.84
億元

件數

餘額

2,130

238.67

件數

餘額

新台幣
億元

新台幣

62

19.62

件數

餘額

2,843

343.26

件數

餘額

822

64.79

件數

餘額

億元

新台幣
億元

新台幣
億元

後續追蹤

• 後續如發現客戶主要營業項目或行為包
含 ESG 高風險因子，將逐步收回承作
部分

2020年
金管會評選為績效優良銀行

離岸風電

1

新台幣

0.80
億元

71

72

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

73

本行接軌國際，響應聯合國責任投資原則 (Principles for Responsible Investing,PRI) 等規範，發展綠色金融，將 ESG 融入

個金授信
本行於個金授信中積極納入 ESG 因子，在既有的信用風險管理架構下，於審核 (KYC) 時應將環境、社會與公司治理(ESG)、反洗錢 (AML) 等各個面向納入考量，進行永續風險的辨識，亦要求客戶須完整閱讀公開說明書並簽核同意才可成案。新申請個人貸款之借款人，其所擔任負責人之企業如有對環境、社會與公司治理有重大不利影響的經營項目或行
為者，應婉拒承作。

投資決策，推動責任投資，提升盡職治理，發揮金融業之永續影響力，驅動正向循環，促進綠色經濟，建構美好永續金融生態系。本行簽約之全權委託資產管理公司已全數簽署機構投資人盡職治理準則遵循聲明，受託機構已將環境、治理、社
會風險納入投資流程，含括率達 100%。投資標的篩選審核內容如下：
第一道審核：

另為鼓勵民眾購買綠建築，授信對象只要提供內政部認可「候選綠建築證書」、「綠建築標章」及「智慧建築標章」之P 債券發行人或保證人屬道瓊永續指數 (Dow Jones Sustainability Indexes，DJSI）成分股或其他具公信力機構發布之
CSR 相關企業。

擔保品，即可享有本行「綠、享家」限時優惠房貸專案，2021 年底授信餘額為約新台幣 6.38 億元。

P 債券發行人或保證人為 Bloomberg 系統具 E.S.G. 評分相關企業或屬 ICMA、CBI 等具國際公信力機構登錄之永續債券 ( 含

本行並於 2021 年成為全台首家加入萬事達卡無價星球聯盟 (Priceless Planet Coalition) 計劃的金融夥伴，以共同達成五

P 債券投資每季需檢核其相關 CSR 投資金額應占整體債券投資部位比重 30%( 含 ) 以上 ( 含委外代操 )，如未達 30%( 含 )綠色債券、社會債券、可持續發展債券等 )。
年內於全球種下 1 億棵樹為目標，並發行環保材質的小小兵信用卡。

以上，交易人員應檢送原因及報告，呈單位主管同意後存查。
第二道審核：

專案融資

P 債券自營投資簽呈應敘明 E.S.G. 相關檢核事項，俾供本行責任投資相關決策。

本行專案融資業務納入⾚道原則規範及 ESG 審核要求，過去本行即因 A 客戶所屬公司為菸草產業，以及 B 客戶其主要持本行除將是否入選 DJSI 成分股納入投資的判斷依據之外，亦積極投資如彭博公司

股方有誠信及公共衛生疑慮等因素，不符合永續精神，因而婉拒該等專案融資。本行 2021 年以 ESG 標準審核之專案案件(Bloomberg L.P.) 等數據庫中符合永續指標的債券。截至 2021 年底，本行投資國外

為 2 件，佔 2021 年總專案融資數 2.57%，婉拒以及財務結算 (financial close) 之專案融資件數皆為 0 件。其中有 2 筆大永續發展相關企業及相關指標綠色債券超過 10.49 億美元，投資國內具 CSR 概念股、型融資是遵循赤道原則規範進行聯合授信，透過委託第三方顧問公司提供之環境及社會評估報告進行審核，核予 9.5 億額

DJSI 成分股或 Bloomberg 內有 ESG 評分之個股或其他具公信力機構發布之 CSR 相關

度的專案融資，預計完成 123.08MW 之漁電共生太陽能電廠。

個股超過新台幣 48.48 億元，占股票總投資部位達 67.1% 以上。固定收益投資於 ESG
相關債券超過新台幣 462.44 億元，部位比例每季底均達自營部位的 35% 以上。

32.9％

投資占比

67.1％

ESG 相關企業投資
其他上市櫃企業投資

此外，行政院環保署為有效改善大型柴油車污染排放，訂定「換購大型柴油車貸款利息補助辦法」，為配合此項政策，本行也訂定「辦理環保署換購大型柴油車貸款利息補助作業辦法」，提供優惠貸款利率。2021 年大型燃油車更換優惠貸款

債券投資種類專案本行授信餘額為新台幣 3,300,000 元。
國外( 二 ) 永續投資

幣別

金額 ( 元 )完成 ESG 揭露之企業債券

美金

1,049,777,671

指標綠色債

美金

58,824,178

幣別

金額 ( 元 )台灣 CSR 概念股台幣18,750,055,163

DJSI 成分股台幣10,717,735,408

Bloomberg 內有 ESG 評分之個股

台幣14,975,740,109

其他具公信力機構發布之 CSR 個股台幣1,800,000,000

幣別

金額

台灣 CSR 概念股台幣748,698,656

DJSI 成分股台幣3,701,441,540

其他具公信力機構發布之 CSR 個股台幣398,174,283

本行依據「機構投資人盡職治理準則」聲明之以下六大原則進行自有資金投資。

債券投資種類(https://www.scsb.com.tw/content/about/files/about09_q/link17-2.pdf)
機構投資人盡職治理
準則

國內

治理

環境

制定並揭露盡職治理政策

透過盡職治理行動，考量環境、社會、公司治理等企業永續經營
因素，落實永續理念至投資政策。

制定並揭露利益衝突
管理政策

應透過分層負責、資訊控管、監督控管等機制，避免利益衝突之發生。

持續關注被投資公司

每半年對被投資事業進行關注。

適當與被投資公司對話及互動

透過對話與互動，瞭解被投資事業所面臨之風險與策略，致力共
同創造永續經營的長期價值。

建立明確投票政策與揭露投票
情形

若被投資公司提出有礙永續發展或對環境、社會具負面影響之決策，上海商銀不予支持。

股票投資種類國內( 三 ) 永續財富管理
本行於 2020 年、2021 年、2022 年分別規劃 ESG 商品保管專案，推出 ESG 非投資等級債、ESG 多重資產、類全委保單，透過多場教育訓練、客戶說明會，推廣 ESG 概念與理財投資、ESG 投資種樹計畫；除此之外，亦持續上

社會

定期向資金提供者揭露履行盡
職治理之情形

定期揭露履行盡職治理之情形

架 ESG 投資商品，如 ESG 投資等級債、氣候變遷、永續能源 ... 等，提供客戶具永續概念之資產配置標的。本行2020 年及 2021 年度 ESG 永續投資產品的管理資產規模分別為新台幣約 43.53 億元及 55.86 億元。

74

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2.2 氣候相關風險與機會

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

75

策略

氣候變遷已是全球關注的重要風險議題，如何找出氣候變遷對營運造成的風險與產生的機會，已成為企業永續發展的重要

揭露內容

推動策略

課題之一，企業背後眾多的投資人也開始聚焦關心企業如何因應氣候變遷所帶來的財務風險與機會。因此，國際金融穩定辨識氣候風險及機會
本行針對投資、授信、銀行營運、策略、財務規劃及供應商進行
氣候風險評估，並研擬因應對策

• 針對各部門業務進行風險及機會評估鑑別，並透過相關

委員會 (Financial Stability Board, FSB) 於 2017 年 6 月發布「氣候相關財務揭露建議」(Task Force on Climate-related
Financial Disclosures, TCFD)，指引企業揭露氣候相關風險與機會之治理情況、實際及潛在與氣候相關之衝擊、如何鑑別、
評估與管理氣候相關風險及用於評估與管理氣候相關議題之指標與目標，並將氣候相關財務揭露歸納為四項核心要素，即治理、策略、風險管理，以及指標和目標。
本行一直以來持續進行新興風險的評估與因應，其中，氣候變遷風險更成為本行永續發展布局中重要的考量因素。本行依循金融監督管理委員會對銀行業建議之揭露指引，整合包含企業金融事業部、個人金融事業部、財務金融事業部、通路管理部、行政管理處、總管理處及風險管理處等部門，訂定本行「氣候風險管理準則」，並考量授信或其他間接財務活動之辨識高碳排產業
本行企業金融放貸業務具高度氣候敏感度之 5 大產業，分別為：
建材營造、鋼鐵 / 冶煉業、塑膠工業、水泥工業、油電燃氣業
不同路徑之氣候變遷情境測試
本行針對實體風險 ( 擔保品、營業據點、供應商 ) 及轉型風險 ( 高碳排產業、能源轉型 ) 進行氣候風險情境分析，依據影響進行策
略研擬

利害關係人鑑別重大議題• 盤點高碳排產業未來可能之曝險，並納入本行投資及放
貸評估流程• 依據氣候變遷情境分析結果，強化氣候風險高敏感度之產品管理• 持續追蹤高碳排客戶其節能減碳計畫

碳相關資產信用曝險，且已經透過情境分析衡量不同情境下對於本行業務發展、策略和財務績效的潛在影響與帶來的挑戰，
以便更靈活、更有韌性的因應未來可能發生的狀況，並讓投資人及利害關係人可以了解本行面對氣候變遷議題的因應程度，
做出相應之決策。

風險管理
揭露內容

推動策略

定期檢視風險及機會評估及管理流程持續蒐集利害關係人關心議題，納入本行風險及機會評估流程，依據衝擊影響程度，滾動式調整可行之因應策略並持續控管• 氣候變遷風險納入管理政策，本行規劃於 2022 年訂定

本行 TCFD 氣候風險管理單位職責職掌：
1. 董事會及高階管理階層：董事會為本行氣候相關議題之最高治理單位；高階管理階層負責執行董事會及永續發展委員會決議，發展並建立氣候風險管理流程相關之政策與程序。
2. 風險管理委員會：秉於董事會授權，以善良管理人之注意，向董事會提交建議及報告。

「氣候風險管理準則」• 持續透過各式風險評估工具辨識本行氣候風險及機會• 業務導入風險管理流程，精進本行營運及策略之風險因

3. 資產負債管理委員會：為全行氣候風險之管理機構。
4. 永續發展委員會：負責審議氣候相關議題之策略、風險管理、指標與目標，定期追蹤執行情形，並定期向董事會報告氣

整合既有管理架構
本行將氣候變遷風險納入管理政策，訂定氣候風險管理準則。

候策略相關目標推進成果。

應• 授信增加貸後複審追蹤條款，持續關注授信戶動態，不定期檢視授信戶是否善盡環境保護、企業誠信經營及社
會責任

除了以上高階管理單位，本行隸屬總經理之總行管理單位，各依所司之業務，協助系統建置、人才培訓、執行氣候風險之
衡量、監控及報告等；並由風險管理處訂定本行氣候風險管理準則。另，隸屬總經理之業務管理單位，依權責管理各項業務、適時擬具系統需求請資訊總處建置資料庫、提供氣候評估相關資料及結果，並配合本行氣候行動之執行。

指標與目標

前項總行暨業務管理單位以及營業單位及稽核處等其他單位依本行「內部控制三道防線實務守則」規定各司其職，並依所

揭露內容

推動策略

司之業務，辨識及評估攸關本行之氣候風險與機會，制定氣候相關策略及措施（含對氣候變遷帶來的風險與機會），訂定氣候風險之關鍵指標
本行針對辨識之氣候風險訂定相關 KPI 指標，作為風險管控依據• 檢視銀行相關績效 KPI 指標或統計數據，是否具氣候風揭露溫室氣體排放
本 行 自 2021 年 已 揭 露 溫 室 氣 體 排 放， 於 2022 年 規 劃 導 入
ISO14064-1 並進行第三者確證• 導入 ISO14064 標準進行溫室氣體盤查揭露，並委託驗氣候風險之管理機制及流程等規範，進行風險管理，協助風險管理處執行全行氣候變遷情境分析及壓力測試，以及配合氣
候行動之執行。

本行 2021 年度 TCFD 架構

訂定氣候策略目標
本行針對風險因應策略訂定目標，定期追蹤管考執行成效

治理
揭露內容

推動策略

董事會監控
董事會領導全行關於環境、社會、治理等 ESG 議題，制定策略並建立年度目標• 永續發展委員會每季召開一次會議，檢視氣候風險相關

高階管理階層設置「永續發展委員會」，由總經理擔任委員會召集人。其中「環境永續小組」推動氣候行動之執行與管理，「責任金融功能小組」
推動永續發展授信、綠色金融與責任投資成果• 確保氣候變遷風險妥善辨識、管理與因應之規範、風險、機會等成果• 永續發展委員會每年呈報董事會 氣候策略相關目標推進• 確立本行於資金市場綠色融資之市場競爭地位險議題證公司進行第三者確證• 依據指標短、中、長期階段目標，並定期檢視達成率

762021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

77( 一 ) 氣候變遷因應及治理策略
董事會為本行氣候相關議題之最高治理單位，領導全行關於環境、社會、治理等 ESG 方向策略，為整體氣候變遷制面對氣候變遷的不確定性，本行依循 TCFD 對銀行業建議之揭露指引，考量授信或其他間接財務活動之氣候風險及機會，

定策略並建立年度目標，並定期審視氣候相關行動之目標與績效；高階管理階層負責執行董事會及永續發展委員會

於監控氣候風險之過程中，如發現重大異常或特殊情況將立即採取因應措施，通知風險管理處，並報告總經理，且呈報永決議，發展並建立氣候風險管理流程相關之政策與程序。

續發展委員會核備，必要時得召開臨時會，審核應變措施或議決應變方案，最終因應措施及結果並提報董事會。

董事會下設有永續發展委員會，負責審議氣候相關議題之策略、風險管理、指標與目標，定期追蹤執行情形，並定氣候風險及機會鑑別與風險管理流程期向董事會報告氣候策略相關目標推進成果。委員會由總經理擔任召集人，每季召開一次會議，總管理處報告各小
組目標執行情形、並由各小組提供前季提出（或臨時指定）之主議題報告，報告內容包含各種氣候風險相關之規範、

STEP

STEP

STEP

召集各業務部門，依據業務
性質進行分工定義風險及機會與公司業務之關聯性

評估氣候風險及機會對各業
務部門可能之衝擊影響

STEP

STEP

STEP

透過公司利害關係人評估氣
候風險及機會衝擊程度及頻率

判別氣候風險及機會重大性
議題並繪製矩陣圖

分析可能之財務衝擊影響，
評估可行之因應策略

STEP

STEP

STEP

依據氣候風險及機會採取相
應推動策略，並訂定質化或
量化 KPI 指標

定期檢視策略目標及執行成
果，滾動式調整執行策略

風險及機會發生迅速啟動因
應策略，降低氣候風險發生之損失

1

風險、機會等等，並且每年呈報董事會氣候策略相關目標推進成果。
永續發展委員會中的環境永續小組由風險管理處領銜，已將集團性風險管理政策納入氣候風險，確保本行在與高氣
候敏感性產業客戶交易或提供資金時，氣候變遷風險已被妥善辨識、管理與因應，與本行發展永續金融之策略方向

23

保持一致；並由責任金融組推動永續發展授信、綠色金融與責任投資業務，逐步確立本行於資金市場綠色融資之市
場競爭地位。
本行認為唯有將面對氣候變遷的積極承諾與發展永續金融、綠色信貸的具體行動結合至本行整體治理架構中，方能降低氣候變遷對本行持續發展的不確定性，確保本行可持續透過穩健並充滿韌性的經營計畫，維護客戶與股東權益，
充分回應利害關係人之期待。

4

7

董事會
• 領導上海商銀環境、社會、治理等 ESG 策略• 檢視上海商銀氣候行動之目標與績效

環境永續小組風險管理處評估氣候變遷風險與調適做法，推動氣候行動之執行

確保上海商銀與高氣候敏感性產業
客戶交易或提供資金時，氣候變遷風險已被妥善辨識、管理與因應

責任金融組

財務金融事業部

推動永續發展授信、綠色金融與責
任投資

推動綠色金融與責任投資業務，逐步確立上海商銀於資金市場綠色融
資領導地位

永續發展委員會
召集人：總經理
• 執行環境、社會、治理等 ESG 目標• 定期向董事會報告氣候策略相關目標推進成果

5

8

6

9

78

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書高1 抵押品價值減損
氣候變遷風險矩陣圖
2 銀行服務中斷

1 抵押品價值減損

6 高碳排企業曝顯

董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

風險型態

風險因子

項目

衝擊對象

2 銀行服務中斷

5 市場經濟活動力下降

6 高碳排企業曝顯
7 市場需求變化風險影響程度5 市場經濟活動力下降

7 市場需求變化

8 碳權交易規範尚未明確

9法令變更

8 碳權交易規範尚未明確

碳排放資
訊揭露要
求增加

11 碳排放資訊揭露要求增加

9 法令變更10 消費者偏好轉移

3 乾旱

11 碳排放資訊揭露要求增加營業收入4 高溫/颱風/洪水轉型風險

10 消費者偏好轉移
低

項目

政策法規

風險因子

高

風險發生機率

衝擊說明

本行對策

指標及目標

投資有關的碳權排放規範未 1. 短期：注意相關規範的公佈 , 避免訂定 1. 短期：注意規範的訂定
明 , 若有碳排總額限制 , 或
總額規範 , 而限制投資部位未來的成長 2. 中期：內部相關投資規範同步於
必須逐年減少 , 則將限制投 2. 中期：尋找其他低碳權排放標的，以免
外部碳權排放規範
資部位的增長碳權交易規範明確時，限制投資部位的 3. 長期：內部相關投資規範同步於增長外部碳權排放規範
3. 長期：尋找擴大投資標的，以免碳權交
易規範，限制投資部位的增長

碳權交易
規範尚未
明確

營業收入

法令變更

投入成本

主管機關要求配合節能減碳 導入 ISO50001 能源管理系統，推廣節能 每年監控溫室氣體排放，落實環境日趨嚴格，且幅度提高，增 減碳
管理政策與目標
加設備改善成本投入成本

綠 色 能 源 逐 漸 取 代 化 石 能 1. 短期：增加綠色股權、債券投資金額或 1. 短期：增加綠色股權、債券投資源，若持續維持化石能源資
比重金額
產配置，可能隨能源市場轉 2. 中期：訂定綠色股權、債券投資金額占 2. 中期：綠色股權、債券投資金額
型，化石燃料占比下降，造整體投資比例
達整體部位 5% 以上
3. 長期：提高綠色股權、債券投資金額占 3. 長期：綠色股權、債券投資金額
成銀行營收降低整體投資一定比例
達整體部位 10% 以上

市場需求
變化

轉型風險

衝擊對象

市場
高碳排企
業曝險

營業收入

市場對於高碳排企業的接受 1. 定義高碳排行業別，訂定曝險限額
訂定高碳排行業曝險限額度可能下降，企業必須採取 2. 促請高排碳產業之企業授信戶提出節能 1. 訂定高度氣候敏感度產業個別曝
行動符合法令規範，需額外計畫或減碳目標
險限額2. 對企金授信戶進行高碳排風險評
付出成本，造成高碳排企業 3. 降低高碳排資產配置比重財務績效減少，還款能力下估，授信簽報表要敘明授信戶之降或貸放收益減少，影響銀
節能計畫或減碳目標，貸後須追行整體利益蹤客戶實施情形及是否依承諾事
項改善
降低高碳排資產配置比重1. 中期：5 年減該產業比重的 5%
以上
2. 長 期：10 年 減 該 產 業 比 重 的
10% 以上

名譽

碳排放資
訊揭露要
求增加

營業收入

投資人、主管機關對於企業氣候風險揭露資訊要求日益增加，消費者因銀行長期投資的被投資公司未能妥善回
應或有違反氣候相關法規( 如碳揭露、溫室氣體減量 )原則之情形，而對銀行觀感不佳，進而降低消費者忠誠度

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

本行對策

附錄

79

指標及目標

1. 列入黑名單制度之公司，列入禁減少高氣候風險投資：
1. 短期：減少對企業氣候風險揭露資訊未止投資之範圍
能妥善回應或有違反氣候相關法規 ( 如 2. 證交所公司治理中心每年進行之[ 年度機構投資人盡職治理守則
碳揭露、溫室氣體減量 ) 的投資
2. 中期：研議建立全行相關風險揭露模型
較佳實務遵循評比 ] 本行得分優
3. 長期：建立黑名單制度，將屢次違反之
於上一年度
3. 滾動式調整 ESG 相關產品方案公司列入禁止相關授信、放款及投資
目標，2022 年度預計上架 5 檔
ESG 產品4. 訂定能資源減量目標：今年度每
百萬營收汽油 / 電力 / 水 耗 量 /
廢棄物量，均較上年各減少 3%

消費者偏
好轉移

長期性

實體風險

推廣 ESG 產品：
1. 短期：增加 ESG 相關產品上架檔數
2. 中期：商品上架強化 ESG 其中之【E- 環
境保護】的方向3. 長期：基於善良管理人之責，在不影響
客戶權益之狀況下，不積極建議【ESG】
議題比例較低之產品投資組合
推動節能減碳
1. 每年皆透過 DJSI 揭露全行碳排放量
2. 每半年舉辦一次節電競賽活動
3. 將本行行務用汽、柴油車，逐年汰換為
油電混合車或電動車
4. 規劃 2022 年總行 ( 民生 ) 大樓取得 ISO
14001、ISO 45001、ISO 50001 驗證，及預計於 2022 年下半年取得全行 ISO
14064 驗證名譽氣候風險衝擊及對策
風險型態

衝擊說明

治理 - 處處誠信

執行長期投資決策時，進行下列措施：
1. 事前：評估與風險辨識流程2. 事中：追蹤及關注
3. 事後：議合與互動

3 乾旱
4 高溫/颱風/洪水永續策略與管理

市場經濟
活動力下
降

營業收入

投資人可能減持缺乏企業永 1. 短期：減少承銷或自營缺乏企業永續發 1. 短期：減少承銷或自營缺乏企業
續發展概念的債券，運用本
展概念或重視氣候風險管理的公司債券
永續發展概念的債券
行自有資金投資的證券承銷 2. 中期：訂定降低承銷或投資缺乏企業永 2. 中期：每年減少 5％以上
3. 長期：每年減少 10％以上
及自營部門若持續承銷或投
續發展概念的債券比重
資，可能對本行營運產生衝 3. 長期：持續降低承銷或投資缺乏企業永擊
續發展概念的債券達一定比重

極端氣候造成產業 ( 供應鏈 ) 1. 短 / 中期：檢視並追蹤現行客戶繳款紀中斷或人員傷亡，市場經濟錄 (m0~m1 比率是否出現異常變化 )活動力下降，市場消費力受 2. 短 / 中期：檢視客戶所屬行業 ( 職業 ) 分
營運成本；阻佈，進行趨勢與關聯分析
營業收入3. 中 / 長期：針對異常客戶與行業 ( 職業 )之關聯性暨比重分析

針對客戶職業分佈與產業 ( 供應鏈 )關係建立預警指標： 該抽樣客戶因極端氣候造成之影響佔整體抽樣客戶比重綠燈：10% 以下
黃燈：10~30%
紅燈：30% 以上

極端氣候事件若導致停電、 1. 定期配合設備及行舍相關檢查及改善措 1. 分行半年一次安排設備檢查及改淹水等情形，可能導致設備
施，以因應臨時狀況
善受損，進而造成服務中斷， 2. 擬定備援計劃與設備採購計畫，確保於 2. 確實執行各單位設備維護作業，
後續亦增加設備修繕、營運
災害發生時，能即時啟動應變措施
委託 UPS 專業廠商，每季進行
3. 定期維護機房設備與發電機、投保商業
中斷成本，影響銀行營運
不斷電設備檢查保養，確保營運
火災險
不中斷

銀行服務
中斷

營運中斷

抵押品價
值減損

1. 設訂高中低風險比率 ( 限額 )極端氣候可能造成淹水、土 1. 依擔保品分佈訂定高中低風險分級
石流等自然災害，並使位於 2. 定期對抵押品做區域性的氣候評估，以 2. 每年定期對抵押品做區域性的氣
衝擊區域的抵押品價值受到掌握抵押品價值減損之可能影響及程度
候評估
影響，長期而言，極端氣候營業收入；的發生機率可能增加、或受時間
影響的區域增加，此外，海平面上升也可能更為明顯，
導致抵押品價值減損之影響
程度增加，影響銀行收益

立即性

乾旱

高溫 / 颱
風 / 洪水因乾旱造成水資源不足，影 1. 整建完成機房不規則機櫃區之冷通道，
響資訊系統冷卻效率
提升機房冷卻效率
營運成本；
2. 以新型節能冰水主機取代舊式較耗能冰營運中斷
水主機，以提升設備能效並降低機房能
源需求

營業單位及資訊大樓之機房均有 2
套冷氣切換使用，如有 1 套遭受實
體風險影響，可先由另 1 套支應，立即更換適當設備

因氣候災害造成人員健康 / 1. 在營運據點選址避開具風險之標的減少 1. 加強營運不中斷之設備維護
生命安全 / 電力系統受損
交通災害。不定時向員工衛教宣導季節 2. 資訊服務處定期提供各項備援設
性傳染疾病預防與認知
備之妥善率
營運成本；
2. 資訊服務處定期檢測備援設備之可用性
營運中斷
及確保第三方支援承諾802021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

81

高

氣候變遷機會矩陣圖
1 調適基礎設施

1 調適基礎設施

2 低碳市場

5 導入RPA機器人服務

機會類別

6 擴大線上開戶

機會因子

影響對象

2 低碳市場

3 ESG授信目標

5 導入RPA機器人服務6 擴大線上開戶

機會影響程度4 提升ESG投資比重

推 廣 ESG 商 品 及強化相關知識推廣

7 低碳產品+,-

推廣ESG商品 98 提升設備能效

產品和
服務

4
提升ESG投資比重

9 推廣ESG商品
低3
ESG授信目標
高機會發生機率

本行對策

指標及目標

以 重 視 永 續 發 展 的 角 度 1. 透過專案執行，推廣 ESG 理財概念 1. 短 期： 每 年 規 劃 1-2 個
ESG 專案出發，加強行內理財 RM
及投資商品及客戶對 ESG 概念之認 2. 強化內部教育訓練及外部客戶永續 2. 中期：儲備理財 RM 課程，
識投資觀念推廣
置入 ESG 相關教育訓練
3. 持續增加相關商品銷售與存量
3. 長期：ESG 相關商品存量
達 10%( 含 ) 以上

擴大線上開戶對象範圍 , 1. 數位帳戶開戶增加未成年人及企業 1. 增 加 數 位 帳 戶 開 戶 數，
2022 年數位帳戶開戶數目增加線上服務功能 , 減少開戶極端氣候減少客戶
2. 優化各項數位服務系統，重置個人
節省營運成本 臨櫃辦理比例
標為累計戶數達 10 萬戶
出門辦事意願網路銀行系統、企業網路銀行系統 2.2022 年網路銀行轉帳交易筆數達 1,000 萬筆

7 低碳產品8 提升設備能效

社會責任

機會描述

氣候變遷產生之機會
機會類別

市場

機會因子

影響對象

機會描述

本行對策

將 ESG 納入長期投資決策，包括被投資公司之產
品永續（如色情、賭博、菸酒等產業）、環保、人權、是否有社會重大爭議
及近期遭檢調調查等，以響應聯合國責任投資原則(Principles for Responsible
Investing,PRI)， 發 展 綠 色

指標及目標

台 灣 以 打 造 低 碳 永 續 城 1. 加強相關產業之研究 ( 徵信中心已 1. 逐步提升相關授信比例
市為願景，規劃推動更多
成立產業研究小組，其中一組專責 2. 結 合 分 行 及 個 人 KPI 之 考
調適基礎設施 / 綠的綠建築 / 低碳運輸等基綠能產業）
核
提升營業收入建築 / 永續城市
礎設施，可能帶動相關產 2. 配合未來簽署赤道原則增訂相關授 3. 訂定未來 5 年 ESG 授信佔
業成長。
信程序
企金放款 30% 之目標
提 升 ESG 投 資 比
重標準以符合世界趨勢增 加 ESG 相 關 投
開發太陽能、電動車等產 對全行企金 RM 加強宣導再生能源相 將 ESG 指標納入企金徵審流
資目標，包括綠能業之新型態業務客群
關產業之優勢，透過銀行授信商品等 程 ( 所有授信客戶皆須納入評提升營業收入產業及電動車產業
金融市場力量，提升企業的 ESG 作為 比 )等開發綠色產業相關應收
帳款或金融資產證券化
商品，發行綠色債券，積
極針對綠建築 ( 商機 ) 進
行市場區隔 ( 訂定目標客戶 )、差異化服務及定價

提高綠色貸款比率
提高綠色貸款比率
1. 給予符合政策類型之客戶相對優利 1. 將 ESG 指標納入企金徵審之貸款條件 ( 已公告危老作業要點 )流程2. 土建融案件以危老都更案及綠建築 2. 短期 KPI 指標：2022 年綠
優先色產業及 ESG 授信金額成
3. 配合政府政策配理相關之專案貨款
長 15%
3. 中 / 長期 KPI 指標：綠色產
業及 ESG 授信金額每年成
長 10％

產品和
服務

推廣綠色債券
短期：發行綠色債券
中期：與企金個金協調發行綠色債券
的比例及數量長期：增加綠色債券發行量

企業形象

推廣綠色債券
1. 短期：發行首檔綠色債券
2. 中期：定時定量發行綠色
債券
3. 長期：綠色債券發行量每
年成長 10％以 重 視 環 保 的 角 度 重 新 評估規劃金融卡採購案

評估碳足跡認證金融卡可行

定義金融卡，有利於提升
企業形象

性

責任投資
1. 短期：股票或債券投資每
年檢核增加相關 ESG 投資
金額 ( 包括委外代操 )2. 中 期： 股 票 與 債 券 投 資
組 合 中 有 ESG 分 數 的 公
司佔比至少達整體部位
20%( 含 ) 以上
3. 長 期： 股 票 與 債 券 投 資
組 合 中 有 ESG 分 數 的 公
司佔比至少達整體部位
30%( 含 ) 以上
長期投資決策調整
獲 得 MSCI ESG 評 等 A 級，及全球標普每年發布之本行
ESG 指 標 等 級 ( ESG Credit
Indicator Report Card： AsiaPacific Banks) 為 永 續 年 鑑 成
員等級以上

透過自動化 AI、機器人服務，可減少銀行對人力之
需求，提升銀行人力運用
效率，進而降低未來受極
導 入 RPA 機 器 人
端氣候影響可能產生之
節省時間成本流程自動化作業人力缺口

積極推展綠建築商機
積極推展綠建築商機
1. 推出「金湧房貸專案」，將綠建築 1. 短期 KPI 指標：2022 年綠
列為目標客群加強推廣
色授信金額成長 15%
2. 個人擔保貸款定價，訂定綠建築為 2. 預 計 之 KPI 指 標 ( 中 / 長「尊榮貸」優惠利率目標客群
期 )：綠色授信金額每年成
長 10％；增列分行及個人
ESG 授信相關目標

低碳市場進而衍生
提升營業收入之商機

碳足跡認證金融卡

韌性

社會責任

責任投資
短期：
1. 訂定本行「責任投資辦法」，規範
股權及債券之投資，將國內外公正
機構之 ESG 指標納入投資檢核標準
2. 訂 定「 股 票 及 指 數 股 票 型 證 券 投
資信託基金投資交易管理細則」將
ESG 審核流程納入投資決策
中期：逐年增加 ESG 投資比重
金融，推動責任投資，提 長期：執行長期投資決策時，採事前
升盡職治理，提前掌握並評估與風險辨識，事中持續追
因應環境、社會、公司治蹤及關注，事後議合與互動
理可能產生的風險，對經濟、社會、環境帶來正向
長期投資決策調整貢獻
1. 事前：評估與風險辨識流程2. 事中：追蹤及關注
3. 事後：議合與互動

評估將固定頻率且人工重覆性高作業 1. 短期目標：完成導入效益
流程 , 導入 RPA 作業 , 藉以降低因極較高且人工作業取代性高端氣候發生時 , 人力無法即時完成作之作業流程業項目 , 造成營運損失或中斷，並且 2. 中期目標：完成導入作業
將成本高之人力運用於更高作業效率
流程較複雜之作業流程之作業項目，有效提升營運績效及目 3. 長期目標：建置行內各單
標
位 RPA 種 子 教 官 , 並 具 備
評估氣候風險因子及執行單位內作業流程改採 RPA
作業開發之能力

1. 提升設備能效
1. 設備汰舊換新以達節能效果。
1.2026 年可汰換為油電車或2. 導 入 綠 色 機 房 相 關 措 2. 降低汽、柴油車使用率
純電車數達 58%施， 可 降 低 機 房 能 源 3. 整建完成機房不規則機櫃區之冷通 2. 持續有效控管並期許降低
廣與使用、綠色機 節省營運成本
需 求， 進 而 減 少 銀 行
道，提升機房冷卻效率機房能源使用效率 ( 目標
4. 以新型節能冰水主機取代舊式較耗
PUE<1.75)
房建置，達到節能營運成本減碳
能冰水主機，以提升設備能效並降
低機房能源需求響應政府綠能交通、節能設備的推

資源效率

82

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄83( 二 ) 氣候變遷策略情境分析
為評估氣候風險對於本行業務的衝擊，透過國內外相關氣候路徑進行情境分析，以辨識本行業務於氣候實體風險及轉型風險可能產生之影響程度。另針對可能產生之衝擊擬定相關的風險管理及策略因應，強化氣候風險管控並降低風險造成之衝擊影響。

實體風險 1 衝擊分析
本行與外部顧問合作，依照聯合國政府間氣候變遷專門委員會（Intergovernmental Panel on Climate Change, “IPCC”）第 5 次評估報告（Assessment Report 5, AR5）中，以「代表濃度途徑」2（Representative Concentration Pathways，簡稱 RCPs）定義未來氣候變遷的情境，並依據行政院科技部災害管理資訊研發應用平台 (TCCIP) 之資訊，以氣候災害風險評估三維度 ( 危害度、脆弱度、暴露度 ) 分析座落於高風險地理區域之衝擊；同時，本行亦透過財務量化，確保本行擔保品、自有營運據點及供應商於風險衝擊下之曝險金額，以利實體風險評估結果足以盡可能描述本行面臨之氣候實體風險衝擊。

1
2

A 個金擔保品曝險分析 個金擔保品曝險分析

實體風險： 與氣候變遷相關，包含立即性風險，如颱風、洪水等以單一事件為主的極端天氣事件，以及長期性風險，如平均溫度上升、海平面上升氣候模式的長期變化。
AR5 中共有四種假設情境，分別為 RCP2.6、RCP4.5、RCP6 及 RCP8.5，代表每平方公尺的輻射強迫力在 2100 年增加了 2.6、4.5、6、8.5 瓦。

4. 個金擔保品氣候敏感度比例

1. 分析結果：

氣候變遷造成極端天氣事件發生機率及

本行針對 2021 年底台灣地區個金擔保品進行氣候敏感度分析，總計盤點共

強度持續提高，本行位於淹水或坡地災

54,370 件，屬中度敏感擔保品共 31 件，占比約 0.06%，低度敏感擔保品共害風險高的地區擔保品，可能因受到氣

54,339 件，約 99.94%，其中風險敏感值為 50 以下擔保品共 53,369 件，

候災害影響導致價值降低，增加銀行信

約 98.16%。評估本行所有擔保品於風險發生時，總曝險金額約占總貸放餘

用風險，因此本行將不動產擔保品匡列

額比例約 1.32%，屬中度敏感擔保品曝險金額約占總貸放餘額 0.16%，低度

為本行重大實體風險項目，並據此擬定

敏感擔保品曝險金額約占總貸放餘額 1.17%。

2.31％

0.52％

2. 擔保品淹水風險

3. 擔保品坡地風險

考量擔保品可能因氣候變遷災害衝擊導致價值

7.00％
300-201

31.39％

減損，進而造成本行預期信用損失增加，本行

200-101

已於「授信政策」、「風險管理政策」及「信100-80用風險管理政策」中針對徵審流程擬訂相關內

80-51

部控制管制點，以確保第一線業務同仁在辦理

50-11

58.78％

氣候變遷實體風險的 因應策略。
本行以實體風險危害度 1~3 級（24 小時

5. 因應對策：授信審核時，皆可以氣候相關風險角度檢視擔

10 以下

保品估價，必要時導引授信戶進行調整。

6. 個金擔保品曝險分析內極端降雨頻率）、脆弱度 1~10 級 ( 淹水潛勢、坡地災害 ) 及暴露度 1~10 級（暴險金額）繪製風險敏感地圖，採用升溫最嚴峻的情境 RCP 8.5 作為風險衝擊之假設情境，進行本行擔保品
在世紀中 (2036~2065) 的曝險分析，並提出對應之氣候風險管理策略。

氣候情境：

評估因子：

風險考量因子：• RCP8.5(2036~2065)• 擔保品價值

• 淹水潛勢• 貸放餘額• 坡地災害• 擔保品地址

氣候風險
敏感值

高

300-201

-

-

0.00%

-

0.00%

中

200-10131

1,363,460,876

0.52%

414,999,101

0.16%

100-81

214

6,076,714,825

2.31%

989,748,305

0.38%

80-51

756

18,437,446,959

7.00%

1,010,386,622

0.38%

21,597 154,721,672,369

58.78%

1,071,884,003

0.41%

31,772

82,635,912,130

31.39%

793,557

0.00%

54,370 263,235,207,159

100.00%3,487,811,588

1.32%

低

50-11
10 以下
合計

件數

貸放餘額占比
(%)

曝險金額
占貸放比例
(%)

氣候
敏感度

貸放餘額 ( 元 )* 曝險金額為該擔保品價值於風險發生時產生減損後估值與該筆貸放餘額之差值

曝險金額 ( 元 )842021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

B 據點資產曝險分析 個金擔保品曝險分析

1. 分析結果：

4. 據點資產敏感度比例為瞭解實體風險對本行據點資產之風險

本行針對 2021 年底台灣地區 74 個據點進行氣候敏感度分析，屬中度敏感據衝擊，針對本行各營運據點進行實體風點共 7 件，約 9.46%，低度敏感據點共 67 件，約 90.54%，其中風險敏感險評估分析。本行以實體風險危害度 1~3

值為 50 以下據點共 49 件，約 66.22%。本行據點價值於風險發生時，總體

級（24 小時內極端降雨頻率）、脆弱度

曝險金額約占銀行據點總價值約 5.73%，中度敏感據點曝險金額占銀行據點

1~10 級 ( 淹水潛勢、坡地災害 ) 及暴露度總價值約 4.27%，低度敏感據點曝險金額占銀行據點總價值約 1.46%，風險

1~10 級（暴險金額）繪製風險敏感地圖，

敏感值為 50 以下單位曝險金額約占銀行據點總價值約 0.76%

採用升溫最嚴峻的情境 RCP 8.5 作為風險衝擊之假設情境，進行本行據點資產

2. 據點資產淹水風險

風險考量因子：• RCP8.5(2036~2065)• 資產價值

• 淹水潛勢• 單位年營收

• 坡地災害環境 - 處處永續

針對立即性的實體風險，本行各營業據點已建

300-2010.76％

立應對計畫與防災作業流程，以及資料備援準

200-101

備，可將短期天然災害所帶來的破壞降至最100-800.63％

低，維護災後營運

80-51

4.27％

85

附錄

5. 因應對策：

0.00％

0.07％

社會 - 處處關懷

50-11
10 以下

6. 據點資產曝險分析

提出對應之氣候風險管理策略。

評估因子：治理 - 處處誠信

3. 據點資產坡地風險

在世紀中 (2036~2065) 的曝險分析，並氣候情境：永續策略與管理

2021 年永續重點成果

氣候
敏感度

氣候風險
敏感值

件數

高

300-201

-

-

-

-

0.00%

中

200-101

79,944,317,489

200

745,823,811

4.27%

100-81

2

146,531,392

42

12,061,990

0.07%

80-51

16

2,209,792,703

309

110,265,078

0.63%

50-11

44

4,918,981,905

928

132,277,547

0.76%

10 以下

5

228,548,426

81

230,255

0.00%

74

17,448,171,915

1,560

1,000,658,681

5.73%

低

合計

銀行據點價值

曝險員工數

占總資產金
額比例 (%)

曝險金額 ( 元 )* 曝險金額為該據點資產總值 + 據點實體營收，假設風險發生時所產生之衝擊

C 供應商曝險分析 個金擔保品曝險分析

1. 分析結果：

為瞭解實體風險對本行供應商之風險衝

4. 各類供應商採購金額曝險比率

本行針對 2021 年底台灣地區 163 個供應商進行氣候敏感度分析，屬高度敏擊，針對本行各供應商進行可替代性分

感單位共 2 件，中度敏感單位共 19 件，低度敏感對象共 142 件。其中高度

析評估，分別定義高可替代性 (1 個月內

敏感單位占總採購金額約 0.04%，中度敏感單位占總採購金額約 3.83%，低可找到其他供應商 )、中可替代性 (3 個度敏感值單位占總採購金額約 2.47%。另本行分別針對各採購類別評估其可月內可找到其他供應商 )、低可替代性 (6替代性及其風險敏感度，如下表

水潛勢、坡地災害 ) 及暴露度 1~3 級（可替代性）繪製風險敏感地圖，採用升溫38.74％

工程類

6. 供應商曝險分析
氣候敏
感度

氣候風險敏
感值

件數

採購金額 ( 元 )曝險金額 ( 元 )

占採購金額
(%)

採購類

高

90-61

2

3,508,105

395,801

0.04%

資訊類

中

60-31

19

543,224,022

38,685,347

3.83%

30-21

18

89,085,932

8,227,703

0.81%

20-11

71

202,856,819

11,459,231

1.13%

10 以下

53

171,281,632

5,388,890

0.53%

163

1,009,956,510

64,156,972

6.34%

勞務類

制服類

4.13％

級，並以實體風險危害度 1~3 級（24 小2. 供應商淹水風險

1.29％
0.53％

0.10％

保險類

0.96％

個月以上才能找到其他供應商 ) 三個等
時內極端降雨頻率）、脆弱度 1~10 級 ( 淹

0.21％

54.05％

財物類

低

財務類

合計

3. 供應商坡地風險* 曝險金額為假設風險發生時，針對供應商可能產生衝擊之採購金額

7. 各類型供應商可替代性分析

5. 因應對策：最嚴峻的情境 RCP 8.5 作為風險衝擊之假設情境，進行本行供應商在世紀

關注供應商供貨之穩定中 (2036~2065) 的曝險分析，並提出對應之氣候風險管理策略。

度，並適時開發新供應商，以提高替代性

採購類型

高度可替代性中度可替代性

低度可替代性

家數

曝險金額

家數

曝險金額

家數

工程類

26

1,873,332

0

-

勞務類

18

1,382,432

2

採購類

0

-

曝險占比

曝險金額

1 26,550,843

54.05%

164,8503

624,4074.13%

7104,0217

401,647

0.96%

資訊類

14

2,775,333

12

4,098,064

29 13,497,482

38.74%

氣候情境：

評估因子：

風險考量因子：制服類

4108,623

0

-

0

-

0.21%

• RCP8.5(2036~2065)• 供應商據點

• 淹水潛勢保險類

5676,709

0

-

0

-

1.29%

• 供應商採購金額• 坡地災害財物類

227,7791

22,418

0

-

0.10%

財務類

5

279,323

0

-

0

-

0.53%

• 可替代性* 曝險金額為假設風險發生時，針對供應商可能產生衝擊之採購金額

862021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷87

附錄轉型風險 3 衝擊分析
為評估轉型風險可能造成本行之衝擊影響，本行針對投融資高碳排產業曝險及能源轉型風險進行分析，透過 IEA 2DS、IEA WEO SDS、ISF-Net Zero 及我國 NDC 等情境假設，進行本行轉型風險衝擊評估。
1

水泥工業

3

轉型風險： 與低碳經濟相關，包含政策及法規風險、技術風險、市場風險、名譽風險等。

2 食品工業3 塑膠工業A 高碳排產業曝險個金擔保品曝險分析

5 汽車工業6 其他隨著碳議題越來越受重視，「碳」逐漸開始朝向有價化發展，企業也開始思考將碳排放納入企業成本進行考量，

本行亦透過分析投融資高碳排產業的投資金額

未來高碳排產業可能將負擔高成本的減碳壓力，亦可能增加其市場風險，如果碳成本過高將明顯衝擊其企業營
8 貿易百貨及產業碳排放強度，篩選本行關鍵高碳排產業，

收，恐造成預期信用損失，導致違約率提高，進而影響本行放貸收益。

並採用不同碳費情境進行曝險分析。為降低高

7 紡織纖維60.00

9 電子零組件業
1

50.00

1

水泥工業

2 食品工業

水泥工業

10 電機機械
11 生技醫療業

12 電器電纜
3 塑膠工業
本行鑑別具高度氣候敏感度之165鋼鐵/冶煉業大產業 ( 建材營造、鋼鐵 / 冶煉業、塑膠工業、水泥工業、油電燃氣業) 之曝
26 油電燃氣業

4 建材營造

碳排放強度

40.00
險衝擊評估結果詳如下圖：

5 汽車工業
6 其他

18 航運業1. 本行碳排敏感產業分析
30.00

60.00
3

20.00

50.00

碳排放強度

60.00

40.00

4

00.00
0.00%
18 航運業

2.00%

5

碳排放強度

40.00

4.00%

6.00%

8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

塑膠工業
4

汽車工業

0.00%

2.00%

20.00

10.00

4.00%

電子零組件業
6.00%

8 貿易百貨8.00%

10.00%

12.00%

14.00%

塑膠工業
4

5 汽車工業14 玻璃陶瓷
化學工業
13
15
造紙工業
橡膠工業
7 紡織纖維
17

00.00
0.00%

21 其他電子業

5 汽車工業 13 化學工業

22 通信網路業

14 玻璃陶瓷

7 紡織纖維 15 造紙工業

16.00%

23 光電業24 電子通路業

17 橡膠工業
9 電子零組件業

26 油電燃氣業
27 觀光事業建材營造

現行曝險衝擊較高、轉型空間較大之高碳排產業做出評估結果如下：
11 生技醫療業

升溫 2 ⁰ C
2.00%

電子零組件業情境關鍵假設

4.00%

6.00%

預期 2DS 情境下
8.00%
產業變化 10.00%

預期財務影響12.00%

投融資占比高碳技術轉向低碳科 精進電弧爐單位耗 信用風險↓↓技，且政府頒發高額 能績效碳稅規定持續大量使用煤炭 信用風險↑
做為能源來源8 貿易百貨14.00%

鋼鐵 / 冶煉業

439,806.17

26.69%

塑膠工業

169,558.63

10.29%

理企業授信審核時，評估借款戶是否為排碳及

水泥工業

58,476.50

3.55%

高污染大戶，將評估結果納入放款條件考量。

油電燃氣業

66,540.14

4.04%

其他

680,534.78

41.30%

1,647,796.57

100.00%

碳排產業曝險，本行亦積極配合政府金融政策，
發展綠色金融服務，融入永續發展概念，於辦

16.00%

16.00%

總計氣候情境：• STEPS• NDCs 等不同碳費情境

油電
燃氣業

信用風險↓↓
能源來源主要為太陽 發售再生能源能與風能
持續使用燃煤發電 信用風險↑
政府頒布高額碳稅機 精進能源轉化效率 信用風險↓制，並要求提高能源 維持現行能源轉化
信用風險↑
轉化效率
效率

註：箭頭表示預期對財務正面或負面影響，2 個箭頭的強度大於 1 個箭頭。

4. 碳費情境
情境一評估因子：• 投融資金額• 溫室氣體排放量

情境二

情境三

情境四

每噸 30 元 (TWD)每噸 300 元 (TWD)
我國立法委員修法版本 我國公民團體及學界普之一
遍認為碳費起始費率每噸 300 元，並逐年調升
至歐盟水準，才能有效
促進企業減碳

每噸 1,650 元 (TWD)
STEPS：既定政策下的
發展，全球平均氣溫在2100 年 比 工 業 化 前 高
2.6° C每噸 2,850 元 (TWD)
NDCS：各國承諾全部如
期達成，全球平均氣溫
在 2100 年比工業化前高
2.1° C 左右• 碳費成本5. 本行投融資碳曝險

26 油電燃氣業
機會
27 觀光事業
在法令強制的規範下，低碳轉型勢在必行，因此擁有高效能機器設
28 金融保險業
備之業者將於此情境中取得優勢，並擁有穩健的獲利來源，為本行
29 存託憑證
帶來穩定的利息收入產業類型

風險考量因子：高碳排產業

機會
由於低碳能源需求強勁，且電力供應均簽訂長期合約，如發電業者
順利轉型，並提供穩定的再生能源供電，放款予該類客戶將可為本
行帶來穩定的收益風險
企業如無長期穩定轉型資金供給，轉型期間面臨高碳稅或高碳排能
源抵制，將導致無穩定營運現金收入，進而造成為違約率提高，連帶影響本行放款收益

2. 分析結果：
本 行 依 據 國 際 組 織「 碳 會 計 金 融 合 作 夥 伴 關

其他產業

情境一
( 萬元 )

情境二( 萬元 )

情境三( 萬元 )

情境四( 萬元 )

698.6

6,986.4

38,425.3

66,370.9

1,262.3

12,623.0

69,426.6

119,918.7

塑膠工業

508.7

5,086.8

27,977.2

48,324.2

水泥工業

175.4

1,754.3

9,648.6

16,665.8

油電燃氣業

199.6

1,996.2

10,979.1

18,963.9

其他

2,043.9

20,438.6

112,412.4

194,167.0

總計4,888.5

48,885.3

268,869.3

464,410.5

建材營造

• 政策及法規

30 農業科技

31 文化創意業

高碳技術轉向低碳科 收購再生能源電廠 信用風險↓↓技
持續使用燃煤
信用風險↑

註 1：統計資料未包含專案融資、房貸、車輛貸款數據註 2：統計數據依證交所產業分類，鋼鐵 / 冶煉業包含相關金屬產品、器具製造

本行對該產業風險與機會預測

風險
32 電子商務1. 轉型過程基礎建設勢必有大量汰換之需求，為汰換設備或擴增廠
33 金融業房 ( 新舊設備同時進行 )，公司將可能於市場籌措大量資金，倘
市場貸放利率上揚，而鋼鐵業者未對市場風險進行避險，即可能
臨升息的風險
2. 如轉型緩慢可能導致高效能設備供應商的價格上揚，鋼鐵業者亦
可能增加其採購價格風險。此市場風險如果占其營收比例相對較
大時，恐提升鋼鐵業者預期信用損失，導致違約率提高，進而影
響本行放貸收益

鋼鐵 /
冶鐵業

高碳排
產業

其他產業

29 存託憑證

13 化學工業 21 其他電子業 30 農業科技
22 通信網路業 31
文化創意業
14 玻璃陶瓷
23 光電業32 電子商務15 造紙工業
24 電子通路業
33 金融業
16 鋼鐵/冶煉業
25 資訊服務業
17 橡膠工業
26 油電燃氣業
18 航運業27 觀光事業
19 電腦及週邊設備業
28 金融保險業20 半導體業
29 存託憑證
21 其他電子業
30 農業科技
22 通信網路業
31 文化創意業
23 光電業32 電子商務24 電子通路業
33 金融業25 資訊服務業

基於 IEA 2DS 永續情境之假設，評估本行以法規、科技發展、市場等面向進行氣候轉型風險之評估，並針對

914.13%

8 貿易百貨 16 鋼鐵/冶煉業25 資訊服務業

10 電機機械 18 航運業

占比 (%)

232,880.35

19 電腦及週邊設備業

4 建材營造 12 電器電纜溫室氣體排放量（公噸 CO2e）

19 電腦及週邊設備業
28 金融保險業
11 生技醫療業

建材營造

投融資占比
3

17 橡膠工業

12 電器電纜 20 半導體業

911 生技醫療業

18 00.00
航運業

30.00

8 貿易百貨8 貿易百貨14 玻璃陶瓷
水泥工業
16 鋼鐵/冶煉業
化學工業
13
15
造紙工業
26 油電燃氣業
10.00
橡膠工業
7 紡織纖維171

16 鋼鐵/冶煉業

產業類型
建材營造

水泥工業 9 電子零組件業18 航運業

6 其他

電子零組件業

投融資占比314 玻璃陶瓷
15 造紙工業

7 紡織纖維2 食品工業 10 電機機械

建材營造13 化學工業

3 塑膠工業 11 生技醫療業 20 半導體業

911 生技醫療業

30.00

1

塑膠工業

5 汽車工業14 玻璃陶瓷
化學工業
13
1 水泥工業
15
造紙工業 16 鋼鐵/冶煉業
10.00
橡膠工業
7 紡織纖維17
26 油電燃氣業

20.00

50.00

3. 高碳排產業溫室氣體排放量

4 建材營造鋼鐵 / 冶煉業

係 」（The Partnership for Carbon Accounting
Financials, PCAF）方法學，針對本行 2021 年投融資業務進行財務碳排放估算。高碳排產業溫室

6. 因應對策：氣體排放量約 967,261.79 公噸，約占總投融資

本行已於徵審流程結合借款人 5C( 道德品質 -Character, 還款能力 -Capacity, 資本實排放占比 58.70%。本行評估未來徵收碳費後，

力 -Capital、擔保 -Collateral、產業狀況 -Condition) 及 5P( 借款人因素 -Personal、

投融資產業可能產生之碳曝險金額，依據各情境

借款目的 -Purpose、償還來源 -Payment、保障 -Protection 和前景 -Perspective) 衡假設之碳費徵收，反映於本行高碳排產業預期曝量承作碳敏感產業可能對本行信用風險之影響。因客戶營運風險與財務風險對本行授險金額。於碳費徵收最高標準情境假設下，本行

信風險產生交互影響，本行於授予信用額度後，皆定期進行貸後管理 ( 如：檢視稅前、

於高碳排產業的碳曝險金額推估達 27.02 億元

息前淨利波動性 )，妥適管理氣候變遷風險對本行碳敏感產業授信之轉型風險衝擊882021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄89

B 能源轉型曝險 個金擔保品曝險分析

2.3 能資源管理

氣候變遷造成低碳經濟的轉型，其中一項重大的排放源就在於能源使用，現今能源市場產生重大的變化，多數國家開始宣近年氣候變遷對環境的影響與日俱增，且世界各國已逐步意識到極端氣候的衝擊，為減緩氣候風險對經濟發展的影響，國告淨零碳排，或具野心的減碳目標，使得世界多數國家皆開始大力推動再生能源基礎建設，重視再生能源的發展，其中發

際組織、政府、產業界也逐步加強節能與減碳作為。本行作為金融業的一員，除積極導入 TCFD 架構分析氣候相關風險，展潛力最大的類別為離岸風力與太陽能發電，我國目前也以此兩項發電方式作為再生能源的主要發展目標。

本行亦持續努力減少可能造成的直接環境負面影響與足跡，透過各項自發性之行動措施與改善方案，降低能源、紙張及水資源的耗用，實踐對環境友善之責任。

然傳統發電業者如無長期穩定轉型資金供給，轉型期間面臨高碳稅或高碳排能源抵
制，導致無穩定營運現金收入，進而造成為違約率提高，連帶影響本行放款收益。

氣候情境：

評估因子：

風險考量因子：• IEA WEO SDS• 貸放金額• 政策及法規• ISF-Net Zero

• 再生能源市場預測• 市場

本行各營業據點直接能源消耗以外購電力、天然氣瓦斯，及公務車汽柴油燃料為主，統計範疇為臨時總行大樓 ( 民生大樓 ) 與各分行營運據點。2021 年全行能源消耗量 (57,401 GJ) 較 2020 年 (56,690 GJ) 增加約 1.25%，主因為
2021 年新增無錫分行活動數據，包括電力使用及外購蒸汽，造成能源使用需求增加。
自 2019 年起，本行建立全行統計系統，紀錄各分行各種能源消耗，經彙整後可另計算溫室氣體排放量，本行可逐1. 分析結果：

年追蹤整體營運過程中的碳排放量，以利每年比較分析並規劃進一步的減碳與節能措施。

本行 2021 年針對能源發電業之放款，於太陽光電放款金額約占總能源發電產業 82.27%，燃油及燃煤放款金額分別占約
11.32% 及 6.41%。本行依據 IEA WEO SDS、ISF-Net Zero 情境分析我國未來能源變化趨勢。
依據前述情境針對本行 2021 年底各類化石能源放款金額進行曝險評估。燃油產業放款部分，於 WEO SDS 情境，於2022 年開始出現虧損 560 萬元，並逐年增加至 2040 年累計虧損 1 億 2,610 萬元；ISF Net Zero 情境，於 2022 年開始
出現虧損 210 萬元，並逐年增加至 2039 年將全數虧損約 2 億 6,800 萬元。
燃氣產業放款部分，於 WEO SDS 情境，仍逐年增加燃氣使用配比，故無預估虧損； ISF Net Zero 情境，於 2044 年開始出現虧損 700 萬元，並逐年增加至 2049 年將全數虧損約 2 億 2,620 萬元。
254.1

252.1

250.1

256.1

260.1

258.1

266.0

264.0

262.1

268.0

268.0

2. 本行燃油產業放款曝險金額推估WEO SDSISF Net Zero

201.8

百萬 300.00
153.4
105.0

5.6 2.1 11.2 4.1

56.6

150.00 22.4
16.8

6.2

26.4

30.5

34.5

42.6

39.5

59.3
153.4

50.9

201.8
76.0
67.6

254.1

252.1

250.1

250.00200.00

92.7

84.3

0.00

105.0

56.6
WEO SDSISF Net Zero
39.5
34.5
26.4
30.5
22.4
16.8
8.3
6.2
5.6 2.1 11.2 4.1

109.4

260.1
117.7

264.0

262.1
126.1

101.0

67.6

226.2

200.00100.0

200.0050.00

150.00• 本行將持續蒐集各方資訊

226.2( 包含學術界、政府單位、
產業代表等 )，以了解特
226.2

94.7

182.3

50.8

138.5

7.0

50.00

94.7

2046 2047 2048 2049 2050
50.8

ISF Net Zero
7.0

126.1

本行近四年能源消耗 ( 以 GJ 及 kWh 單位統計 )能源類型 ( 單位 )2018 年 5(GJ)2019 年 5(GJ)

2020 年 5(GJ)

2021 年 5(GJ)

2021 年 3(MWh)2021 年目標(MWh)

外購電力 1

10,33355,22349,60250,78914,108.06

天然氣 2

856

559

-

-

-

汽油 2

537

7,455

6,953

5,963

1,656.52

柴油 ( 柴油車 ) 2

-

7

1

19

5.28

柴油 ( 發電機 ) 2

-

-

134

28

7.78

602

167.24外購蒸汽 4
總計

11,726

63,24456,69057,401

15,944.88

15,800.246

數據覆蓋率20.65%

100%

100%

100%

100%

100%

註 1：外購電力熱值：3,600 GJ/ 百萬度。
註 2：以經濟部能源局公告能源產品單位熱值表進行換算，進口天然氣、車用汽油、柴油則參照能源局公告熱值，分別為 9,000 kcal/m3 、7,800 kcal/L 及8400 kcal/L。
註 3：能量單位換算以 1 cal = 4.184 J 計算、1GJ=0.2778 MWh。
註 4：外購蒸汽為無錫分行使用 (2021 年納入計算 )，熱值以大陸「綜合能耗計算通則 GB/T 2589-2008」計算，係數採 3.763GJ/ 噸。
註 5：2018 年僅統計總行大樓資料，2019、2020、2021 年統計範圍為全行所有據點。
註 6：2021 年目標為每百萬營收耗能較上年度減少 3%。

4. 因應對策：

138.5

100.0
2040 2041 2042 2043 2044 2045

117.7

268.0

2036 2037 2038 2039 2040

182.3

百萬 250.00

109.4

268.0

ISF Net ZeroISF Net Zero

百萬 250.00

266.0

76.0

2021 2022 2023 2024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035

3. 本行燃氣產業放款曝險金額推估

0.00

101.0

258.1

2036 2037 203884.3203992.72040
59.3

50.9

42.6

WEO SDS

150.00256.1

8.3

2021 2022 2023 100.02024 2025 2026 2027 2028 2029 2030 2031 2032 2033 2034 2035
50.00

( 一 ) 能源使用及管理226.2

定能源專案的性質，規劃適合的投資政策• 掌握氣候敏感產業發展趨
勢，蒐研國內外產業評估
報告與產業前景預測，調整授信曝險比例

本行在 2021 年能源管理上執行方式如下：
1. 每年定期檢討、分析契約容量使用狀況，減少違約受罰。
2. 外牆廣告招牌適時依天候狀況點亮，並加裝時間控制開關以節省能源消耗。
3. 空調系統檢驗與維修方面，定期清洗空氣過濾網、冷卻水塔、冷卻水管及主機熱交換器；每月檢視冷媒儲量，以保持主機效率，每年執行系統檢測。
4. 春節及連續假期期間，提醒各單位將可拔除的電器用品插頭拔除。如：飲水機、冰箱、電腦、印表機等。
5. 冷氣溫度設定 26 度以上，且空調主機提早於下班前 30 分鐘關機，僅運轉冰水泵，並調高空調主機出水溫度，節省主機運轉耗能。
6. 持續更換照明設備為 LED 燈，放棄使用傳統燈管，共計新安裝 1,538 支 LED 燈管，評估每年減少用電為 59 萬度。

90

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話( 二 ) 溫室氣體排放2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷91

附錄

本行 2021 年各項溫室氣體排放量

本行依據「營運控制法」進行溫室氣體排放量盤點，針對範疇一 ( 汽油、柴油 ) 及範疇二 ( 外購電力、外購蒸汽 ) 進行揭露。排放係數係使用行政院環境保護署公告之「溫室氣體排放係數管理表 6.0.4 版」，電力排碳係數採用經濟部

各項溫室氣體排放量

CO2

CH4

N2O

HFCs

PFCs

SF6

NF3

總計

能源局最新公告之 2020 年電力排碳係數 0.502kg CO2e/ 度，暖化潛勢值 (GWP) 採 2021 年 IPCC 第六次評估報告。

排放量 (t-CO2e/ 年 )7,565.4

4.2

13.0

-

-

-

-

7,582.6

本行近四年溫室氣體排放量

佔總排放量佔比 (%)

99.77%

0.06%

0.17%

-

-

-

-

100.00%2018 年
能源類型( 單位 )

排放當量2019 年

排放占比(CO2e 公噸/年)

排放當量2020 年

排放占比(CO2e 公噸/年)

排放當量(CO2e 公噸

2021 年

排放占比

排放當量(CO2e 公噸

/年)

排放占比

/年)

本行歷年溫室氣體排放量 ( 公噸 CO2e)
2021 年
排放當量
目標

9000

38.8

2.5%

539.4

6.17%

503.1

6.68%

430.7

5.68%

天然氣

42.8

2.2%

26.0

0.3%

-

-

-

-

柴油 ( 柴油車 )

-

-

-

-

-

-

1.4

0.02%

柴油 ( 發電機 )

-

-

0.5

0.0%

10.2

0.14%

2.1

0.03%

7,013.2

7000

年)

汽油

8,176.08000(CO2e 公噸 /7,148.40

6000
5000

範疇一 2

81.6

4.90%

565.9

6.47%

513.3

6.82%

434.2

5.73%

4000
3000
2000

範疇一

514.993

1000

範疇二

565.9
563.9
2019

外購電力

1,590.2

95.1%

8,176.0

93.53%

7,013.2

93.18%

7,082.2

93.40%

外購蒸汽 4

-

-

-

-

-

-

66.2

0.87%

範疇二

1,590.2

95.10%

8,176.0

93.53%

7,013.2

93.18%

7,148.4

94.27%

7,036.255

總計1,671.8100%

8,742.0100%

7,526.5

100%

7,582.6

100%

100%

數據覆蓋率

20.65%

100%

100%

100%

商務旅行
( 其他間接排
放量 )

-

-

1.2

3.2

數據覆蓋率

-

-

100%

100%

註 1：2018 年僅統計總行大樓資料，2019 年起新增其他據點統計數據。
註 2：範疇一僅包含固定燃燒源及移動燃燒源，無包括逸散源 ( 本行無製程排放源 )。
註 3：2021 年目標為每百萬營收耗能較上年度減少 3%。
註 4：蒸汽溫室氣體排放係數參考「上海西門子開關有限公司 2020 年温溫室氣體排放核查報告」，0.110 tCO2/GJ。
註 5：因應疫情衝擊，本行額外增加租用新的辦公處所，導致範疇二之能源消耗及排放量未達目標。

513.3

434.2

2020

致力降低水電及
油料使用量

2021

本行屬金融服務業，營運活動對環境之影響，在資源
耗用方面主要為紙張，經透過推廣電子表單、會議導
入無紙化及紙張再利用分類等政策，降低紙張用量；
在直接及間接能源耗用方面主要為水、電及公務汽車

推廣資源回收，妥善處理廢棄物

推動作業流程電子化，以節省紙
張使用

用油等，經透過通道照明、冷氣空調限時使用、水資源流量管制及公務車之使用管理與定期保養等政策，
降低對環境之影響。本行依環境相關法規，適切保護
自然環境，於執行營運活動及內部管理時，致力提升

優先考量綠色採
購，採用具環保標章廠商產品

各項資源之利用效率，相關環境保護政策包含：

財務碳排放：
本行依據「碳核算金融聯盟」（Partnership for Carbon Accounting Financials,

各類別產業財務碳排放

PCAF）評估自身於投融資產生之財務碳排放。2021 年計算範疇包含股權投資、
公司債、中小企業授信，揭露數據約占對企業投融資總金額 71.62%。

14.29％

本行盤點 2021 年財務碳排放量為 1,629,510.65 公噸 CO2e，另外也辨別本行重
大財務碳排放產業，包含建材營造、鋼鐵工業、塑膠工業、水泥工業、油電燃

建材營造

41.81％

25.82％

氣業之排放占比，主要係以鋼鐵工業及建材營造為主，排放量分別占揭露範疇

鋼鐵工程
塑膠工業

25.8% 及 14.3%。

10.41％

水泥工業
油電然氣業

為符合 ESG 永續發展國際趨勢，本行已通告企業授信不應承作以煤炭為新設發
電來源之電力供應業，已承作部分逐步收回。

4.08％

3.59％

其他

92

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

投資

公司債

中小企業貸款

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

93( 四 ) 廢棄物管理

2021 年財務碳排放 & 碳足跡
產業類型

2021 年永續重點成果

資金權重 %

溫室氣體排放量（公噸 CO2e）碳足跡（公噸 CO2e/ 百萬美元）

本行因產業性質為金融業，廢棄物以一般廢棄物 ( 非有害廢棄物 ) 為主。本行內部鼓勵同仁落實垃圾分類，目前
收、焚化或掩埋等方式進行最終處置，因此，本行營運過程所產生廢棄物未對環境造成嚴重污染。自 2019 年起，

建材營造

1.14%

1,331.96

250.86

鋼鐵工業

0.52%

2,309.68

947.53

塑膠工業

2.01%

2,729.01

290.09

水泥工業

1.09%

1,525.36

299.86

油電燃氣業

0.47%

970.78440.55

其他

94.77%

7,342.15

16.58

建材營造

0.00%

0.00

-

鋼鐵工業

3.73%

74,873.61

929.55

塑膠工業

12.59%

112,538.49

413.69

水泥工業

6.30%

44,891.52

329.95

油電燃氣業

2.49%

39,051.37

727.21

其他74.90%

94,484.62

58.38

建材營造

13.70%

231,548.39

124.79

鋼鐵工業

4.17%

343,584.17

608.62

塑膠工業

1.16%

54,291.13

344.45

水泥工業

0.21%

12,059.63

429.23

油電燃氣業

0.46%

26,517.99

421.02

其他80.30%

579,460.80

53.27

1,629,510.65

100.75

總計註 1：統計資料未包含專案融資、房貸、車輛貸款數據註 2：以 2021/12/30 臺灣銀行牌告匯率 27.95 元 / 美金計算

總行大樓與各分行平時皆有資源回收專區將廢棄物進行分類，並委託合格之環保資源回收業者清除廢棄物，以回
本行的全行統計系統亦要求各分行回報廢棄物總量，彙整後以利每年的分析，並可作為規劃廢棄物管理政策的參
考依據。

本行近四年廢棄物總量項目2018 年

2019 年

2020 年

2021 年

A：廢棄物總量 ( 公噸 )

70

260

205

386.35

B：總回收 / 再利用重量 ( 公噸 )

7

62

65

136.14不可回收廢棄物總量 ( 公噸 ) (A-B)

63

198

140

250.21

數據涵蓋率20.65%

100%

100%

100%

非有害廢棄物再使用方式與重量 ( 公噸 )2018 年

2019 年

2020 年

2021 年

回收

7

62

65

136.14

焚化 ( 大量燃燒 )

63

198

140

250.212021 年目標

140.4632021 年目標

註 1：2018 年僅統計總行大樓資料，2019 年起統計範圍為全行所有據點。
註 2：非有害廢棄物再使用方式，僅進行回收與焚化，無再利用、堆肥、再生利用、深井注入、掩埋、現址儲存等。
註 3：2021 年目標為每百萬營收廢棄物量能較上年度減少 3%，惟因應疫情衝擊，防疫清潔消毒次數增加及採取異地備援機制之搬運包裝折耗，導致不可回收廢棄物總量未達目標。

為有效管控能資源，本行規劃於 2022 年導入 ISO14064-1 溫室氣體盤查、ISO50001 能源管理認證。

( 三 ) 水資源
本行水源 100% 來自臺灣自來水公司，無地下水或其它方式之水源供應，並依據自來水費單統計用量，各辦公大

( 五 ) 無紙化服務樓及服務據點用水為提供員工及部分顧客使用，各據點營運過程中對水源並未有直接影響，使用過後之生活污水

本行持續鼓勵客戶使用電子帳單及線上申請信用卡，以節省紙張消耗達到減碳目的。在申請信用卡之初提供客戶

則排至污水下水道，透過管網收集至污水處理廠進行處理，因此，營運過程也未造成其他地面水體污染。此外，於線上申請小小兵卡即可三年免年費，於 2021 年全年，客戶線上申請信用卡比率已逾 65%，線上申請信用卡新

本行目前針對廁所用水及其他用水設備已採購節水設施，使用具有省水認證標章之產品。自 2019 年起，本行建增 21,250 件。按每件申請書需約當耗用 2 張 A4 紙計算，線上申請信用卡服務已減省 42,500 張紙。

立全行統計系統，除如前述可追蹤能源消耗量之外，也記錄各分行水資源耗用情形，有利於每年分析比較工作並規劃節水措施。

另對於客戶使用電子帳單替代紙本帳單本行亦不遺餘力推行活動進行推廣，因此 2021 年僅收電子帳單無印製紙
本帳單之客戶新增 16,860 戶，累積至 2021 年底為 124,447 戶客戶，全年產出帳單數為 732,491 份帳單，亦即此

本行近四年用水量

群客戶減省 732,491 張信封及至少 732,491 張帳單紙。

項目2018 年

2019 年

2020 年

2021 年

2021 年目標 4

用水量 ( 百萬公升 )

23.6

69.7

53.5

53.10

53.68

人均用水量 ( 萬公升 )

4.46

2.64

2.02

1.94

20.65%

100%

100%

100%

數據涵蓋率

註 1：按 WRI Aqueduct 資料庫顯示，台灣目前屬無水資源壓力區域，因此認定本行未有從水資源壓力區域取水。
註 2：依據法規「自來水水質標準」推算，本行所取得之水可歸類為淡水。
註 3：2018 年僅統計總行大樓資料，2019 年起新增其他據點統計數據。
註 4：2021 年目標為每百萬營收用水量能較上年度減少 3%。

依據行政院環保署 ( 台灣產品碳足跡資訊網 ) 網站公告資訊，一張 A4 紙排碳量為 0.0068 公斤，2021 年度本行減少紙張及信封使用總計減少 10,250 公斤碳排；另依政府氣候專家委員會 (IPCC) 建議之估算方法計算，評估每
運送一件實體帳單產生約 6.32(±0.09) 公克二氧化碳，電子化帳單服務在 2021 年則幫助減少紙本運送約 4,629
公斤之碳排放量。
因此於 2021 年度信用卡電子帳單及線上申請服務已幫助本行減少約 14,879 公斤碳排放量。

942021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

95

2.4 永續供應鏈管理本行對於供應商之管理，除了要求供應商必須符合政府法令規範外，已制定相關規範如：委外內部作業規範、外包廠商管

本行供應商主要有財物類、勞務類、工程類、資訊類、保險類等，其中工程類供應商在 2021 年占本行與供應商交易總金額

法令強制或禁止之事項，本行亦已在供應商合約中增訂誠信條款與反貪腐聲明，要求所有供應商認同相關聲明，確保供應

最大比例，達 49%；其次為資訊類占比 41%、勞務類 6%、保險類 3%，以及財物類 1%。

商一致遵循銀行法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法及其他法令之規定，不僅本行承擔起企業永續之相關責理辦法、遴選受委託機構作業辦法、採購辦法、採購作業供應廠商管理細則及供應商企業社會責任等，使契約內容不違反

任，夥伴供應商也因此一同落實。

近三年供應商交易金額類別占比圖
2019 年
財物類

勞務類

工程類

2020 年
資訊類

保險類

財物類

勞務類

3％

5％

52％

工程類

2021 年
資訊類

保險類

財物類

勞務類

1％

3％

3％

9％

6％

工程類

資訊類

是

保險類

採購金額
達 10 萬元
以上

0％

7％
21％

企業社會
責任規範

誠信條款與反貪腐
聲明

供應商企業社會責任

商業道德、誠信經營承諾、反貪腐承規範

諾、生產安全、職業健康、保護勞動者的合法權益、節約資源

否

28％

41％

72％

供應商稽核
• 供應商稽核
服務品質
環境保護
勞動權益
• 評級：

供應商一般規範

甲、乙、丙、不及格49％

供應商類別說明

因疫情影響，2021 年於現有 243 家供應商中，實地稽核 32 家，稽核結果全數合格；而 2021 年內經由環境、社會標準篩
選成為新供應商者有 1 家，占 2021 年新增供應商之 5.56%。
財物類

勞務類

工程類

資訊類

保險類

辦公設備、禮品

外部課程、派遣公司人力辦公室裝修、大樓工程

資訊軟 / 硬體設備人保 / 財保本行供應商交易金額
供應商類別2019 年
交易總金額 ( 新台幣元 )2020 年
交易總金額 ( 新台幣元 )2021 年
交易總金額 ( 新台幣元 )本行供應商管理狀況
統計項目

2019 年

2020 年

2021 年

總供應商家數

323

362

243

實地稽核家數

28

32

32

書面稽核家數

28

32

322021 新增供應商家數

137

39

18

39

12

1

28.47%

30.77%

5.56%

財物類

63,099,072

5,290,244

35,751,074

2021 經環境、社會標準篩選新供應商總數勞務類42,908,241

23,319,325

34,775,872

2021 經環境、社會標準篩選新供應商的比率 (%)

工程類

195,088,808

163,922,153

396,423,655

資訊類

362,483,113

552,235,338

464,011,018

保險類

31,969,126

22,398,014

23,337,290

註：2019 年總行大樓拆遷故辦公設備大增

本行採購供應商以本地供應商為主，除考量產品品質與準時交期之外，並以環保節能產品為優先。另外在辦公用品或設備
採購上，納入環保節能的概念，選用具有節能環保標章證明的產品，如採購 FSC 認證之影印紙張、採用省水水龍頭等，未來將持續提升採購環保節能產品所佔之比例，期透過綠色採購，讓綠色消費市場更為成長，以創造綠色效益，進一步擴大
執行節能減碳作為。

第三章
社會-處處關懷SCSB SUSTAINABILITY REPORT 2021
3.1 員工組成與多元化
3.2 員工培訓與職涯發展
3.3 員工待遇與福利
3.4 職場健康與安全
3.5 人權與平等
3.6 金融包容性
3.7 金融敎育3.8 社會參與

99

101
104
108
110
111
118
120

98

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

99

3.1 員工組成與多元化「員工」為本行打造共榮共好企業社會責任願景的重要元素之一，除了致力打造使員工感受到幸福
企業的工作環境，本行亦積極網羅新世代人才提供多元招募管道，一直以來期待能追求員工多元性最大化。此外，本行在招募時即相當重視人權與平等價值，無因性別、種族、年齡、政治傾向、婚姻與家庭狀況等而有所差別待遇。為確保同仁們在行內擁有多元升遷機會，本行期望能於 2025 年
前提升男性員工擔任初階管理職之比例，並維持男、女擔任初階管理職之比例皆不超過 60%，以提供兩性同仁平等之升遷機會。

2021 年員工組成
勞雇合約

女

男

協助員工在職涯上持續成長；在發展金融包容性產品及服務方面，則從提升弱勢族群對金融知識的

人數

人數

百分比

百分比

全職員工
人數

兼職員工

百分比

人數

百分比

12.66%

0

0.00%

346

12.66%

00.00%

30-50 歲839

30.71%

0

0.00%

838

30.67%

1

0.04%

>50 歲

276

10.10%

0

0.00%

275

10.07%

1

0.04%

<30 歲

173

6.33%

0

0.00%

173

6.33%

0

0.00%

30-50 歲664

24.30%

0

0.00%

662

24.23%

2

0.07%

>50 歲

431

15.78%

3

0.11%

434

15.89%

0

0.00%

計

2,729

99.89%

3

0.11%

2,728

99.85%

4

0.15%

台灣地區

2,656

97.22%

3

0.11%

2,655

97.18%

4

0.15%

海外地區

73

2.67%

0

0.00%

73

2.67%

0

0.00%

計

2,729

99.89%

3

0.11%

2,728

99.85%

4

0.15%

總

本行向來秉持與社會共融發展理念，在員工照顧方面，期望能以良好的工作環境、完整的培訓架構，

定期約聘人員346總
地區

一般聘僱人員<30 歲

CHAPTER 3

第三章 社會 - 處處關懷勞雇類型

註：本行 2021 年雇用身心障礙者人數為 15 人，原住民人數為 1 人。

瞭解與服務的便利性著手，長期配合金融監督管理委員會「走入校園與社區辦理金融知識宣導」及台灣金融服務業聯合總會「金融公益嘉年華」活動、舉辦多場金融說明會及「PukiiBank 理財學院

2021 年員工多元化指標

兒童理財營」幫助學員建立正確的消費與理財觀念；大多數分行皆設有各式無障礙設施，以服務行
動不便的客戶；此外，還推出多項對於社會有正面效益之金融商品，並積極提供數位化金融服務，
致力於普惠金融的落實。
對應 GRI 指標

GRI 401
勞雇關係

對應聯合國 SDGs 目標

GRI 403
職業安全衛生GRI 404
訓練與教育

對應重大議題員工培訓與職涯發展
員工待遇與福利
職場健康與安全優先閱讀之利害關係人股東 / 投資人、員工 / 公會

性別多元化指標百分比

女性員工佔總體員工人數比例

53.48%

女性管理職人數佔全部管理職人數比例

46.11%

初階女性管理職人數佔全部初階管理職人數比例

59.15%

中階女性管理職人數佔全部初階管理職人數比例

23.58%

高階女性管理職人數佔全部高階管理職人數比例

25.00%

收益產生單位女性管理職人數佔全部收益產生單位管理職人數比例

48.45%

女性擔任科學、技術、工程、數學 (STEM) 相關職位占全部 STEM 相關職位比例25.00%

國家 / 地區員工人數

佔總體員工人數比例2,659

97.33%

365

97.86%

中國與香港

37

1.35%

6

1.61%

越南

25

0.92%

1

0.27%

新加坡

11

0.40%

1

0.27%

台灣

管理職人數

佔全部管理職人數比例100

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年新進與離職正職人員組成

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

101

離職人員

本行堅持以「培訓核心職能，厚植人力資本」之願景為人才發展培育的策略重點，從上到下的人員培育皆細心計畫並搭配人數

佔總員工人數比例

人數

佔總員工人數比例

符合現代方式的線上教育訓練課程，深信企業的成長茁壯，必須先奠基人才資本，每位員工都是最值得珍視與投資的資產。

<30 歲

108

3.95%

31

1.13%

本行已制定教育訓練管理辦法，搭配人才培育架構及策略目標與人才發展需求，並針對明確之訓練需求與目標，安排執行

30-50 歲

38

1.39%

38

1.39%

>50 歲

2

0.07%

3

0.11%

<30 歲

66

2.42%

27

0.99%

30-50 歲

35

1.28%

34

1.24%

>50 歲

3

0.11%

4

0.15%

計

252

9.22%

137

5.01%

台灣地區

230

8.42%

116

4.25%

海外地區

22

0.81%

21

0.77%

計

252

9.22%

137

5.01%

01

05

儲備高階
(協理)主管培育
儲備分行主管培育

儲備內控暨法遵主管培育

02

各單位專業

數位金融人才06

儲備高階(副總)
主管培育

資訊科技人才職能培育

總行事業部主管

證照補助

營業單位分行主管

總

年度教育訓練計畫並評估成效。

內控法遵人才總地區

治理 - 處處誠信

國際金融人才男永續策略與管理

3.2 員工培訓與職涯發展
新進人員

女

2021 年永續重點成果

關鍵人才

04

03

內部講師

儲備企金RM培育

儲備理財RM培育

儲備存款RM培育

儲備個金RM培育

法令訓練
台幣客服人員(社會新鮮人)

近四年員工離職率統計總體離職率2020 年

2021 年(準畢業生)

5.46%

5.08%

4.11%

5.01%

4.82%

4.11%

4.83%

訓練發展藍圖
類別

職能培育

對象

高階主管

新上任分行主管培育

初階主管

儲備營運暨法遵主管培育
現任 RM 進階訓練

業務人員

多元招募
本行提供莘莘學子銜接職場之管道，並配合年度策略重點「廣納多元人才」，透過產學合作、海外轉介及
非營利組織三大多元管道提供實習機會，讓學生可提前瞭解銀行業實務運作，並提供免考試，轉任正式行

基層行員

新上任 RM 訓練
44-6～ 6年金融專業初階訓練
年金融專業初階訓練員的機會。自 2018 年開始本行發起「職場先發計畫」與台北大學、淡江大學、東吳大學、台北商業大學、
輔仁大學、世新大學、中原大學、東海大學、中央大學及中山大學等大專院校合作，提供大學四年級或碩
士二年級學生下學期至本行實習之機會，並藉由實習期間觀察學生表現，針對表現優良者視人力需求情況

招募網站

簽請進用轉為正式行員，以廣納多元、優秀的金融專業人才。

新進人員專 業 證 照 補 助

47.31%

外 語 補 助

34.5%

證照補助

自 辦 訓 練29.1%

儲備分行主管培育

業 務 訓 練45.1%

各單位專業訓練

進 階 講 師 培 訓

2021 年

數 位 金 融 人 才 培 育2020 年

資 訊 科 技 人 才 培 育2019 年

國 際 金 融 人 才 培 育

中階主管
2018 年

內部講師

儲備高階主管培育
各 職 務 相 關 之 法 規 訓 練

近四年內部職缺填補率

法令
訓練

關鍵人才培育行 外 訓 練2019 年

初 階 講 師 培 訓2018 年註：總體 / 自願離職率計算方式為離職 / 自願離職員工占員工總人數之比例內部職缺填補率

職場先發數位金融人員

5.35%

自願離職率

資訊科技人員招募分流

1-3 年金融專業入門訓練
一年期訓練計劃
一年期訓計劃

人才職能培育計畫

招募管道

招募目標

作法

2021 年成效

產學合作

穩定本行人才來源，將適
任之應屆畢業學生轉為正
式行員

設立「職場先發計畫」，提供
大學四年級或碩士二年級學生
下學期至本行實習之機會，藉
由實習期間觀察學生表現，培育金融人才

實習總人數 32 位
產學合作學校 9 所「職場先發計畫」轉任正式
行員比率 56%

本行為使員工樂於工作，並鼓勵挑戰自我，除單位內部工作輪調的機會外，若工作表現優異且富發展潛力者則納入本行「人才庫」，有計畫地實施單位間職務調動及海外派訓，包含高階經理人培育計畫、儲備人員培育計畫、創新人才培育計畫等，豐富其歷練，使之成為策略性重點培育人才，並實現自我職涯規劃之目標。本行針對營業單位基層同仁，推行學習加薪計畫，鼓勵同仁參與本行線上 e 學院課程；對於個人職等 4~7 之行員，則同時推行能力加薪計畫，鼓勵同仁獲取相關專業證照。
另外，本行亦推動「STEP BY ME 員工提升計畫」，由單位主管推薦內部優秀人才一名，透過自主選擇學習成長方式累積
個人點數，提供完整能力發展藍圖，並供後續升遷之考量。

1022021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

為持續發展高階經理人儲備人才之「領導變革」或「策略轉型」兩項能力，本行安排儲備高階人才以行動學習模式進行跨界

員工類別

引導思辨及論證，並指定議題由小組進行討論及發表的歷程，提升主管的思辨能力，以期決策模式能更貼近組織轉型策略之實務需求。此外，安排通路單位之儲備高階人才參與「2021 年金融高階主管儲訓計畫 (LEAP)」，透過同業高階經理人之共

高階管理職

學交流、個案研討、實作演練、考察參訪及策略專題等多元化研習活動，培育參訓主管具備領導力、策略力與科技力三項關
鍵能力；安排資訊單位之儲備高階人才「2021 年金融資安高階主管儲訓計畫 (CISE)」，透過專題演講、實務分享、小組報告、
外部研習等多元活動，培育資安管理關鍵思維與能力。除上述自我學習及團體研習之培育方案外，亦考量個別職務之專業及

中階管理職

法令需求安排外部專題研討活動，透過多元化、個別化之培育方案，提升本行儲備高階人才之領導力並充實接班人才庫。
女

專案內容

量化效益
說明

參與訓練
人次 ( 人 )由各單位主管舉薦單位內部優秀人
才一名，透過學習成長累積個人點
數
同仁可自行選擇自我成長方式並累積點數取得升等機會，促進員工自我實現六大面向：工作表現、外語能力、專業證照、內外部進修、專
案執行、單位累積

原訂目標人數為 26 人，其中 4 人已退休或經內部徵選調動退出本
專案，至 2021 年底實際參與人數為 22 人，2021 年 整 體 升 任 率 為31.82%；預計執行至 2022 年 10 月，
如全數完成將有 22 人可升等
2021 年單位推薦共 22 人，10 月結束，計７名順利結訓，其餘 15 人繼續參與專案至 2022 年 10 月

推動數位轉型及數位人才培訓

營業單位 4~5 職等
人員學習激勵專案

因應數位金融科技及應用之發展趨勢，為推動本行數位轉型，塑造數位文化、
普及數位創新思維及提升員工數位職能，2021 年籌畫數位轉型及數位人才培育
由 Top down 舉辦之活動及系列培訓課程包括 :1. 舉辦「數位轉型 勢在必行」總經理直播活動。總經理透過數位平台「Zoom
網路研討會」以線上直播訪談節目方式，向全體同仁宣達決策領導層對本行數位轉型之理念與達成「數位轉型，創新永續」目標之決心。為本行數位轉
型起跑揭示開場。
2. 舉辦數位創新體驗營 - 為使數位轉型策略自中高階主管往下展開並倡導數位轉型之數位文化，安排主管參加「中高階主管層 - 數位創新體驗營」課程，
瞭解如何運用創新手法完成創新產品提案、可行性建議，建立產品創新模式
創新手法，以期有效領導數位團隊。
3. 舉辦「金融創新與 FinTech 策略實務個案研討」，安排主管研習金融創新個案，了解新金融生態形成之過程、網路產生之影響效應、平台戰略及未來可能之發展，並建立內部協同之共識。
4. 舉辦數位創新培訓營 - 為提升創新專責聯隊與各單位預定培養參與數位創新專案同仁的創新能力，導入亞馬遜逆向工作法 Workshop 進行創新提案培訓。

運 用 本 行 e-learning 系 統 上銀 e 學院進行測驗與學習
進度管理，有效降低舉辦實體測驗之費用成本，及同仁往返參加測驗之時間與交通
成本
同仁完成考科對應之數位課
程與閱讀指定參考資料後，
由個人意願自主報名參加
考 科 測 驗， 並 依 通 過 之 科
目數獲得學習調薪及學習假 獎 勵， 提 升 留 任 率 並 降
低 招 募 成 本， 專 案 總 費 用
NT$1,267,647 元。

配合本行數位轉型策略，由上到下貫徹數位轉型、普及數位創新思維、建立數
位創新能力，規劃執行自中高階倡導數位轉型，至鼓勵行員培養數位創新思維與專長專案計 1,381 人次參加本專案測驗，與個人參加外部測驗 (以每科 1,000 元估算 ) 比較，
自行舉辦測驗節省約 113,353
元參與人次達 2,191 人次，占全行人數比例約 80.20%

初階管理職

非管理職

高階管理職

中階管理職
男
初階管理職

專案培訓 380 人，占全行人
數比例約為 13.91%

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

1032021 年本行員工受訓平均時數與費用

典範學習，擴展個人視野與建立領導風範。另舉辦「金融創新與 FinTech 策略實務個案研討」課程，透過個案研究於課堂中STEP BY ME
員工提升計畫

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

非管理職

國籍

平均受訓時數

平均訓練費用 ( 新台幣元 )<30 歲

N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )30-50 歲N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )

>50 歲

54.95

13,123<30 歲

N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )30-50 歲52.95

15,615

>50 歲

56.06

13,308<30 歲

N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )30-50 歲66.96

10,481

>50 歲

65.79

11,285

<30 歲

61.14

7,553

30-50 歲

64.20

9,096

>50 歲

52.17

8,656

<30 歲

N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )30-50 歲N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )

>50 歲

39.73

14,785<30 歲

N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )30-50 歲47.37

13,649

>50 歲

48.78

12,314<30 歲

N/A ( 0 人 )N/A ( 0 人 )30-50 歲56.20

15,776

>50 歲

52.47

11,557

<30 歲

62.30

7,681

30-50 歲

66.51

8,979

>50 歲

45.12

8,114

台灣

61.65

9,129

中國與香港

22.09

7,903

越南

23.20

6,745

新加坡

19.92

8,716

60.59

9,089

全體員工

能力加薪計畫
個人職等 4~7 之行員，依其各能力項目得分加總後，從同職類中相同

訓練類別

個人職等之行員排名積分，取一定人數比例給予能力調薪。

平均受訓時數

平均訓練費用
( 新台幣元 )
8,197

實體課程

15.76

考量能力項目四大面向：高績效關鍵能力、專業能力與證照、策略性能

線上課程

44.83

892

力指標、指標性歷練條件。

內訓

56.32

5,916

外訓

4.27

3,173

人員訓練
為配合人員發展之訓練需求，本行除各分行及各部門基礎課程外，另有上銀 e 學院為跨越時空之學習平臺，提供多元化訓練
方式及開放式學習課堂等，便利的學習條件和無限制學習空間，員工可透過網路參加本行於 e-learning 系統所開設之各項
專業或知識性課程，例如：洗錢防制、法規遵循、資訊安全與風險意識，不受時間和
地點的限制亦能及時檢視成效，根據自身需求使用此項便捷有效率之學習途徑。除此之外，語言能力為支持本行員工參與國際交流之重要元素，因此也已制定外語補助標
準，提供定額外語補助。截至 2021 年底本行員工已獲有各項語言類證照約 1,811 人次，為配合金管會推動營造雙語金融服務環境之政策，通過英語能力檢定之員工占全體員
工人數比率達 66.4%。除語言進修補助外，部門亦可自行評估，針對員工所需其他
證照能力主動提出專案申請，審核通過後可另外獲得經費補助。

證照補助計畫
一、語言能力為支持本行員工參與國際交流之重要元素，因此也已制定外語補助標準，提供定額外語補助。截至 2021 年底
本行員工已獲有各項語言類證照約 1,811 人次，為配合金管會推動營造雙語金融服務環境之政策，通過英語能力檢定之
員工占全體員工人數比率達 66.4%。除語言進修補助外，部門亦可自行評估，針對員工所需其他證照能力主動提出專
案申請，審核通過後可另外獲得經費補助。
二、除前項補助外，2021 年度為配合金融政策與營運策略，另配合業務權責單位進行專案補助：
1. 配合信託部進行高齡金融規劃顧問師證照補助
2. 配合企業金融事業部進行都市更新推動師證書補助

1042021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

3.3 員工待遇與福利

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

105

員工福利 ( 全職員工 )本行謹守「均衡有序成長」之永續策略，於人才資本管理上，除了選、育及用才之外，留才之課題亦是本行重視的一環。

福利項目

本行設置職工福利委員會辦理員工社團、各式活動及多樣福利，並從營收提撥福利金提供多元補助、優惠及另有薪酬獎勵

人壽保險

員工團體保險

員工團體保險

機制，並自 2020 年起建立 EAPs 員工輔導機制，開啟更多溝通方式，亦配合政府謹守各項法律政策與制度，處處展現對健康保險

員工團體保險

員工團體保險

社團補助

依據職工福利委員會社團活動經費補助辦法 ( 桌球社、太極拳社、高爾夫球社、瑜珈社、壘球社、傳統拳術社、籃球社、羽球社、美術社、薩克斯風社 )依據職工福利委員會社團活動經費補助辦法

保障年薪十三個月

年終在職員工得於十二月下旬支領一個月薪金之雙薪，按當年度在職天數比例計算
另享有年節禮金、行慶禮券、年終獎金績效酬金以不低於一個月為原則
行員優惠儲蓄存款

定期實施全體員工健康檢查等多項福利措施，並有多樣化之社團活動及旅遊補助，讓員工在工作之餘能有機會增進彼此感

行員優惠儲蓄存款

正式員工在職期間-

情並紓解壓力。本行同時也重視員工的聲音，設置 iTalking 員工關懷信箱，作為一安全而隱密空間，任何工作方面之詢問、員工優惠貸款

服務滿五年之正式員工-補助措施退休金

舊制退休金依據本行工作規則規定辦理 ;新制退休金依據勞工退休金條例辦理

依海外地區法規規範辦理

員工全面性的關懷。

員工關懷
本行待員工如家人，堅持提供最好的照顧與福利，如：員工旅遊補助金、醫藥補助金、教育補助金，亦重視員工身心發展，

建議、困擾或需要協助的事宜，皆可在 iTalking 員工關懷信箱提出。本行也透過此管道，更深入瞭解員工的需求，參酌員
工的聲音，以調整相關的策略與措施，提升員工向心力。另為協助同仁提高工作歷練與職能發展，提供平台供需要調動的

台灣地區

海外地區

同仁申請，成功協調比例大於 5 成，以提高員工士氣及滿意度，成為企業成長的助力。

彈性工時

本行因特殊業務需要，得以書面約定方式，就部份單位或員工實行彈性工作
時間或輪班制得視業務需要彈性調整各部門上下班
起迄時間

因應新冠肺炎疫情，本行配合政府各項防疫措施，進行各項防疫措施，特為同仁投保富邦產物「疫起守護 2.0」保險，守護在家工作

因應防疫需求，在「維持營運作業不中斷」且「二處異地辦公同仁不交流」
為絕對條件下，授權各單位主管實行居家上班制度，降低同仁移地通勤工作風險。

因應防疫需求，本行 2021 年度於部
分部門實行在家工作制度，確保員工身體健康

母性健康保護依據母性健康保護計畫，懷孕、產後、哺乳 ( 含產後一年持續哺乳者 ) 之本
行女性員工適用-

醫藥補助

員工及其配偶與未成年及在學子女住院及動手術得申請補助-

子女教育補助從幼稚園至研究所，依學期提供員工每名在學子女教育補助-

優於市場行情之旅遊補助

服務滿一年之正職員工參加子公司台灣中國旅社承辦之旅遊行程，含福委會補助可達 2 萬元-醫師及護理師臨場諮詢服務、健康教育與衛生指導-

總行大樓設置按摩小站-增加有薪疫苗接種假、防疫慰勞金、投保防疫險-

員工防疫安全，建立通報機制，持續加強自我防護並於本行內部網站建置新冠肺炎防疫專區供同仁即時參閱內部通告、主管機關防疫資訊及醫療保健訊息；並在「維持營運作業不中斷」且「二處異地辦公同仁不交流」為絕對條件下，授權各單
位主管實行分組居家上班及三班制彈性上下班制度 ( 上班時間為 8:45/9:15/9:45)，降低同仁因通勤產生之風險；為強化辦
公環境防疫安全，除定期消毒外，加裝透明隔板、循環扇，且定期配送員工口罩、提供護目面罩、全身防護衣、次氯酸健
康除菌液、酒精消毒液、配置自動酒精消毒機、額溫槍等，保護員工安全；亦鼓勵員工接種 Covid-19 疫苗，於接種當日得
申請半日「有薪疫苗接種假」，並發放防疫慰勞金，員工可運用於提升自我防疫安全與儲備防疫物資。

iTalking

T
員工旅遊
補助金

醫藥
補助金

其他福利

全體員工
健康檢查

教育
補助金

疫起守護
2.0

依據優於法令規定之員工特別福利實施辦法、福委會退休、婚、喪補助及急難救助辦法

依據優於法令規定之員工特別福利實
施辦法、福委會退休、婚、喪補助及急難救助辦法舉辦年度春酒晚會活動、體育活動、行慶活動、EAPs 員工協助方案

舉辦年度春酒晚會活動、體育活動、
行慶活動、EAPs 員工協助方案

此外，女性員工在生理期、妊娠期間 ( 產檢、安胎 )、產假、育嬰、哺乳期等應享有之假期及工資待遇等均予明確規定，且育嬰假不限女性員工，所有符合資格的同仁皆享有申請育嬰留停之權利，以擴大保障本行員工照顧家庭之需求。2021 年男
性育嬰留停後復職且留任滿一年者達 100%。
育嬰假

本行與外部專業顧問《財團法人華人心理治療研究發展基金會》合作設
置員工協助方案 (EAPs) 為同仁服務，期能塑造身心健康的職場環境。本

項目

女

男

總計

2021 年申請育嬰留停人數

33

9

42

2021 年育嬰留停原應復職人數 (A)

34

9

43

等法律議題，員工可透過撥打免費電話、E-mail 或面對面個別諮詢的方

2021 年育嬰留停原應復職且復職人數 (B)

26

8

34

式來使用此資源。此外，人力資源處亦每月分享 EAPs 文章「心靈小憩」，

2020 年育嬰留停復職人數 (C)

25

3

28

希望能夠藉由不同的主題讓員工透過閱讀得到適時的心靈充電，促進身2020 年育嬰留停復職且於 2021 年在職滿一年人數 (D)

20

3

23

心靈健康。本行之員工協助方案 (EAPs) 提供一個紓壓放鬆的管道，讓員

育嬰留停回任率 %= B/A

76.5%

88.9%

79.07%

工的工作及生活能更加平衡。

育嬰留停留任率 %= D/C

80.0%

100.0%

82.14%

行之員工協助方案 (EAPs) 諮商範圍包含工作、家庭、親子、兩性、人際關係、自我探索及情緒管理、房屋買賣、車禍糾紛、離婚贍養、財產繼承註 : 育嬰假人數統計範圍為台灣地區1062021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

107

哺育與托育

自由結社

本行目前於總行 ( 民生 ) 大樓五樓、內湖大樓三樓、嘉新水泥大樓三樓及個金大樓六樓設有哺 ( 集 ) 乳室，供分娩後女性人

本行給予員工充分之結社自由，內部亦有員工工會供員工自由參與，對參與工會之員工未有任何差別待遇 ( 包括但不限於員使用，提供友善環境，目前仁愛大樓設置中。

薪資、獎酬、訓練、調動、升遷…等 )。截至 2021 年 12 月底，本行參與員工工會之員工人數佔全體員工人數之 13.87%，

另為營造友善職場環境及協助員工兼顧工作與家庭照顧責任，本行亦與何嘉仁實業 ( 股 ) 公司簽訂企業托育服務，員工子女較 2020 年同期上升 1.09%。

就讀該公司所屬幼兒或安親學校，除可折抵相關費用外，亦可延長托育服務。
薪酬獎勵本行參酌市場薪酬水準，提供員工具競爭力之薪資，每年端午節及中秋節依當年盈餘情形，酌發獎金。年終績效獎金則採取績效導向之考核制度，於年末檢視年度工作績效目標執行情形及綜合員工行為面表現，經主管與員工進行面談後核定年度績效考核等第，作為年終績效獎金發放之參考依據，績效優異之員工，另可獲得晉升與調薪之機會。另外，本行比照公
營金融機構，提供員工限額優惠存款及依銀行法規定辦理員工購屋等貸款。2021 年本行女男一般員工平均薪酬比例約為
0.90：1.00，主管級以上女男員工平均薪酬比例約為 0.76：1.00。另依據臺灣證券交易所「上市公司編製與申報企業社會
責任報告書作業辦法」，非主管級全時員工人數為 2,382 人，薪資平均數為新台幣 1,290 仟元、中位數為 1,191 仟元。
女男平均薪酬比例

台灣地區

一般員工

比率

主管級員工

比率

女性

0.90

女性

0.76

男性

1

男性

1

員工參與度調查項目

非主管級員工薪資平均與中位數項目2020 年

2021 年

2,356

2,382

26

非主管級全時員工薪資平均數 ( 新台幣元 )1,261,000

1,290,000

29,000

非主管級全時員工薪資中位數 ( 新台幣元 )1,168,000

1,191,000

23,000

非主管級全時員工人數 ( 人 )台灣地區各階層女男薪酬比例差異

公平的績效考評1. 本行通過試用期之所有正職員工皆須參與定期績效考核，透過目標管

階層

薪酬比例 ( 女 : 男 )執行階層管理人員薪資0.89 : 1

執行階層管理人員薪酬0.90 : 1

一般管理階層薪資0.82 : 1

評核作法：

一般管理階層薪酬0.82 : 1(1) 年度績效評估由主管考核單位下屬人員的績效狀況。

非管理階層薪資0.89 : 1

非管理階層薪酬0.90 : 1

性別薪酬指標薪酬指標項目性別差異 %

薪資平均數差異

16.91%

薪資中位數差異

10.25%

獎金平均數差異

16.08%

獎金中位數差異

11.36%

理及績效排名等方式公允評核各階級員工之工作表現。除顧問及警工生以外，全行其他 97% 皆員工接受 KPI 目標管理及績效排名之績效考核方式。

2020 年

2021 年涵蓋對象臺灣地區行員( 不含委任經理人及警工生 )臺灣地區行員( 不含委任經理人及警工生 )

數據涵蓋率

37.6%

37.6%

全體員工參與度

95.8%

95.8%

男性員工參與度

95.3%

95.3%

女性員工參與度

96.2%

96.2%

30 歲以下員工參與度

95.3%

95.3%

31-50 歲員工參與度

95.5%

95.5%

50 歲以上員工參與度

96.6%

96.6%

調查方法：線上問卷每二年舉辦一次，評分級距為 5 分制 (5 積極重視、4 在意、3 普通、2 不在意、1 非常不在意 )，以回覆「積極重視」及「在意」佔總回覆人數之結果，統計員工參與度。

(2) 業務人員、法遵主管及風管人員另由企金、個金、財富、存匯等
事業部和法令遵循處與風險管理處於年度參與考核。
2. 透過「Saville 領導力評測」及「LIFO 行為風格評測」進行高階經理

問卷內容包括：1. 策略及執行 - 對本行的策略與目標執行

人及儲備主管領導力現況評測與檢視，依領導力報告瞭解主管職能

2. 工作成就感 - 對了解自己的貢獻幫助本行達成目標

狀況與潛力，及如何協助其發展。

3. 組織環境氛圍 - 對樂在工作及本行場所健康安全
4. 和諧鼓勵創新 - 對工作夥伴共同啟發創新，感受正能量

接受評核員工比例績效評核方式5. 職涯發展 - 對得到勝任現在 / 未來職務之訓練及意見回饋
接受評核員工比例 ( 註 )KPI 目標管理

97%

績效排名

97%

註：97% 係因扣除顧問及警工生之 3%

1082021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

3.4 職場健康與安全另一方面，本行亦在勞動部最新之勞工健康服務四大計畫架構下，對營

本行極度重視員工於工作場所之安全，以創造良好友善之工作環境，定期舉辦職業安全衛生在職訓練課程、消防安全及防畫」，內容包含防止肢體、言語、心理暴力及性騷擾，保護員工免於因搶演練。本行考量員工工作環境，在勞工健康服務四大計畫架構中，提出「人因性危害預防計畫」，消除職業傷病、保障

執行職務而受他人不法侵害身體或精神，以及「異常工作負荷促發疾病

同仁安全及健康。預防計畫運用人因工程知識，避免重複性作業、不當作業姿勢或不適作業環境等危害因子所促發之工作預防計畫」，妥善管理潛在風險族群。

運據點進行勞工健康風險評估，並訂定「執行職務遭受不法侵害預防計

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

109

本行受理職場不法侵害及性騷擾申訴管道如下：專責管理單位：人力資源處
專線電話：02-25319206
電子信箱：hr@scsb.com.tw

相關骨骼傷病，並提供傷病調查、危害辨識、評估及採行改善措施，以行政管控維護全行人員安全及健康。本行亦不定期
提供員工健康促進訊息和舉辦健康促進課程與講座，尤其近兩年肺炎疫情爆發之際，透過健康講座向員工傳達清晰正確的健康風險評估

本行因應管理措施

職場暴力 / 性騷擾

本行已訂定「性騷擾防治措施、申訴及懲戒辦法」及「執行職務遭受不法侵害預防計畫」，聲明
絕不容任任何不法侵害之行為，並於官網設置性騷擾防治專區，同時提供完整申訴及處理機制：
1. 立即指派適當人員從事調查，確保各方得到公平對待，隱私權受到尊重與保護
2. 本行人力資源處將成立調查小組，成員包含勞方代表，必要時請求警方介入，確保獨立及公正
調查。如調查結果為內部不法侵害事件，此事件將提交本行人事審議委員會審議；若為外部不法侵害事件，則交由司法單位處置
3. 如不法侵害或性騷擾行為經調查屬實者，本行將視情節輕重，對受雇之行為人依工作規則等相關規定做成調職、降職、減薪、懲戒或其他處置
本行已於年度教育訓練中提供防治不法侵害及職場暴力之教育訓練，確保員工遭遇類似情事得以第一時間通報權責單位。凡員工遭遇職場暴力 / 性騷擾情事，本行皆將審慎處理及回應

異常工作負荷 / 工時過長本行已訂定完整加班申請流程，並定期監控員工加班時數，針對加班時數不正常之員工進行關切與瞭解，適時調整其工作量，2021 年並無違反勞動基準法對於工時之相關規定

公共衛生知識，並維持安排特約勞工健康服務醫師及護理師臨場服務。
特約勞工健康服務醫師及護理師臨場服務地點

特約服務頻率總行民生大樓

• 醫師 4 次 / 年，3 小時 / 次• 已設置護理專員內湖大樓• 醫師 3 次 / 年，2 小時 / 次• 護理師 3 次 / 月，2 小時 / 次

個金大樓• 醫師 2 次 / 年，2 小時 / 次• 護理師 2 次 / 月，2 小時 / 次

嘉新大樓• 醫師 2 次 / 年，2 小時 / 次• 護理師 2 次 / 月，2 小時 / 次1

註：缺勤率 = (( 公傷病假 + 一般病假 + 事假 )/ 總工作時數 )x100%
今年度將重病長期請假同仁之缺勤排除

健康講座主題為了保障並提升女性員工在職場的工作條件，本行亦於勞工健康服務四大計畫架構中，提出「母性健康保護計畫」，適用• 疫情防疫叮嚀

對象為本行女性員工及其他受本行指揮或監督從事勞動之女性人員於妊娠中、分娩後未滿一年中適用本計畫，以及分娩滿• 健康迷思破解

一年後，仍在哺乳者，亦得請求採取母性健康保護措施。

• 紓壓解鬱 - 我的抗壓處方• 抗老超前部屬 - 從預防腦力退化談起

職業安全衛生管理系統• 心血管疾病的治療與預防本行已參考 ISO45001 之精神進行職業安全衛生管理作為，預定於 2022 年通過 ISO45001 認證，精進員工健康照顧及職場• 辦公室人因危害與預防安全措施，提供安全可靠的工作場所。

• 上班族視力保健• 吃對了就會瘦
• 祝您一夜好眠• 宅運動 - 初階版、進階攻略版• 全方位肌群訓練課程

本行設有統一編號之單位均依「職業安全衛生管理辦法」設有職業安全衛生業務主管 1 人，而因 2020 年中新總行大樓在
原址動土開工，總行於 2019 年搬遷至民生大樓，部分總行單位則暫時搬遷至民生大樓以外之其他大樓，為顧及本行員工在所有工作場所之安全，在民生大樓之外亦設置職業安全衛生業務主管 1 人。另外，本行每三年提供一次免費且優於法規的健康檢查，並與符合勞工體格及健康檢查認可醫療機構合作巡迴健檢，讓員工瞭解自身健康狀況，以及預防疾病發生。
本行 2021 年因職業災害事件導致職業病、永久失能或死亡者皆為 0 人，無重大職業災害事件發生，可記錄之職業傷害共
10 次，實際工時為 5,421,488 小時，可記錄的職業傷害率為 0.55 次 ( 百萬小時 * 職業傷害人次 / 實際工時 )，未有其他工
作者發生職業傷害事件；2021 年統計本行員工整體平均缺勤率為 0.27 1 % ( 缺勤總日數 / 2021 年度總工作日數 )，低於本
行 2021 年目標 0.5%。

1102021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

111

3.5 人權與平等

3.6 金融包容性

本行為善盡企業社會責任，致力維護員工、供應商、商業夥伴 ( 如：客戶 ) 之基本人權，塑造人權充分保金融包容性為近年金融業重要永續議題之一，本行為提升弱勢族群對金融服務的可取得性，已推動多項方案，如金融教育、

障環境，並恪守全球各營運據點所在地法規，認同並支持《國際人權法典》、《國際勞工組織所頒布之勞

具社會效益之金融服務，服務群體包含兒童、一般社會大眾、多元族群、銀髮族等，致力於實現普惠金融的精神。

動基準保障核心條約》、《聯合國全球盟約》等各項國際人權公約所揭櫫之原則，杜絕任何侵犯及違反人
權的行為，充分體現尊重與保護人權之責任，並據此精神訂定《上海商業儲蓄銀行人權政策》。

服務群體

人權政策

一般
社會大眾

金融教育

本行人權風險盡職調查流程

服務群體

兒童

人權議題盤點

衝擊群體評估

人權衝擊影響分析

社會效益
金融服務

減緩 / 調適因應作為

服務群體

服務群體

• 人權議題盤點：每年或新商業關係產生時（合併、收購、合資等）將對關鍵人權議題及衝擊群體進行盤點，人權議題資
訊蒐集範圍包含強迫勞動、人口販運、童工、結社自由、勞資協商、同工同酬、歧視、加班工時、職場心理健康等，

社會效益
金融商品

普惠金融

2021 年鑑別具人權風險之衝擊群體為全行員工，辨認後以可能潛在或已經實際發生人權議題產生疑慮之「加班工時」、

銀髮族

多元族群

「職場心理健康」二者進行回應。
• 衝擊群體評估：依據本行關注之議題可能牽涉之衝擊群體，衡量該議題可能的風險產生源，並據此進行人權衝擊影響分析。

海外債、法人戶風險屬性評估…等交易功能，致力於打造數位化之全理財平台。隨著資訊技術及演算法的進步，機器人理人權衝擊影響分析及減緩 / 調適因應作為：
人權風險
議題

衝擊群體

加班工時

全行員工

職場
心理健康

全行員工

風險產生源

1. 配合特定業務
需求
2. 員工個人因素1. 領導者對於需
關懷員工之敏感度
2. 員工心理健康
處於高度風險
狀態時
3. 工作環境

財為未來重要的理財模式之一，2021 年積極規劃透過智能理財的服務方式，針對不同的客戶投資屬性及需求，提供透過演
已辨識具人
權風險之營
運人數比例

補償類型

預防傷害
3%

註1

1.8% 註 3

已進行相關
改善措施之
人數比例

因應作為
確實遵循勞動法令規定，將差勤相關規定明
訂於本行「工作規則」、「員工服務待遇辦
法」及「加班申請作業要點」

預防傷害
恢復原狀

每月下旬統計當月延後打卡時數超逾 30 小時員工，提醒單位主管適時調整工作量，確保員工工作與生活之平衡

預防傷害
恢復原狀

提供員工協助方案 (EAPs), 藉由外部專業的
「員工顧問」來協助員工找出及解決會影響個人「工作」、「生活」與「健康」三大層面的議題，利用電話或信件方式提供諮詢，必要時
亦可能進行面對面諮商，協助同仁身心健康，
建立相互關懷的組織氣氛及職場環境

預防傷害

100%

3,009.75 億元，其中有 26,931 件 (6,920 戶 ) 為微型企業與中小型企業放款，放款餘額為 2,465.62 億元，占台灣地區總放款餘額 81.9%，金額較 2020 年增加了 6.0%。
為提供投資人對具社會效益放款狀況之瞭解，本行特別揭露微型企業與用於社區發展的逾期放款、催收款資訊，俾於創造
100% 註 4

服務對象

人權相關課程99.7%

31,645.4

社會效益的同時，也向投資人反映該放款之風險控管。
台灣地區企業放款 ( 不含海外地區及境外公司 )

教育訓練。

2,724

入與生活水準。本行將繼續努力，推出能滿足更多需求使社會更美好、和諧的金融產品。
為支持國內各類企業，本行 2021 年台灣地區 ( 不含境外公司 ) 的企業總放款件數達 27,952 件 (7,193 戶 )，總放款餘額

每月文章分享，主題包含工作適應、生涯協助、人際關係、婚姻親子、家庭照顧、法律、
心理諮詢等，提供解決方式，藉此協助同仁提升工作及生活品質

訓練總時數

創造社會效益之金融商品
如：微型創業貸款、以房養老專案、青年首購專案以及公益信託等，本行子公司 AMK 也提供農民微型貸款，並提升當地收註2

同時，本行也積極對員工宣導相關理念，以秉持著「履行社會責任，打造優質形象」之策略重點，在 2021 年持續辦理人權

受訓員工百分比算法的資產配置與建議。

本行秉持「處處為您著想」的服務理念，以社會需求為導向，支持中小企業發展，推出多種能夠創造社會效益之金融商品，

註 1：2021 年 1-12 月每月延長打卡總時數超超逾 30 小時總人數 / 2021 年全行員工人數 ( 扣除海外分行當地雇用人員 )註 2：2021 年每月加班時數超逾 30 小時員工共 80 名，經本行關懷並適時調整工作量後，皆有所改善，並未違反勞動勞動基準法加班工時之規定。
註 3：2021 年使用員工協助方案成案數 / 2021 年全行員工人數 ( 扣除海外分行當地雇用人員 )註 4：2021 年使用員工協助方案成案數共 47 件，透過外部專業的「員工顧問」，已協助員工找出及解決會影響個人「工作」、「生活」與「健康」三大層面的議題。

已受訓總人數

本行成立數位金融推進委員會，持續推動各項數位理財優化，並重視客戶需求與體驗，如 : 信託業務快速下單、後收型基金、

每人平均訓練時數
11.6

社會效益

商業效益

2021 年放款件數累計受惠戶數

2021 年底放款餘額 ( 億元 )2021 年底放款餘額百分比

微型企業

17,3784,870

903.69

30.0%

中小企業

9,553

2,050

1,561.93

51.9%

大型企業

1,021

273

544.14

18.1%

低收入戶

-

-

-

-

特定身分族群----

27,952

7,193

3,009.75

100%

總計

註：中小企業為按照金管會定義之中小企業類別，但資本額 3,000 萬以下者另歸類為微型企業。

112

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書

授信類別
微型企業

董事長 / 總經理的話

逾期放款件數

逾期放款餘額 ( 元 )催收款件數催收款餘額 ( 元 )41,839,533

3

1,432,904

0

社區發展

0

0

0

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

商品名稱

推動成效

優惠房貸專案

理念：針對本行土建融建商客戶、分行開發優質建案，提供優惠房貸利率、額度以及還款年限2021 年

微型企業

老闆活用金專案

43,546

31,22512

90

2,147,095

189,313

現金往來帳戶金額 ( 億元 )

2,466

3,077

放款件數

48,30817,7382,849.76

903.69支票帳戶數
支票帳戶金額 ( 億元 )現金往來帳戶數

放款餘額 ( 億元 )

113

1,437

餘額
( 萬元 )

1,159,900

件數

13

餘額
( 萬元 )

1,154-

COVID-19 紓困貸款專案2020 年 COVID-19 疫情持續影響整個世界，本行善盡社會責任，積極配合政府政策，提供協助客戶紓困與融資方案，企金方面配合金管
會辦理企業紓困，及辦理央行因應疫情辦理中小企業貸款專案融通；個金方面配合金管會辦理個人債務協商處理，及辦理央行小規模營業
人簡易貸款、衛服部紓困振興貸款，並開辦勞動部勞工紓困貸款，與

具於創造社會效益之金融商品

大家在非常時期共同防疫度難關。

商品名稱

推動成效

以房養老

理念：在已步入高齡化社會的台灣，本行協助擁有不動產，但無法領取低收入戶津貼的銀髮族朋友，透過以房養老方
案務實的照顧銀髮族朋友日常生活，讓長者能夠自給自足，以名下房產來取得每月日常開支之金額「青松來富以房養老」藉由貸款年限最低 10 年及每月撥付金額最高 10 萬元「安心雙十」方式，保全借款人的不動產。

青年首購

理念：為持續鼓勵國內創業經濟，凡經營超過 1 年之店舖、攤
位登記負責人，或公司及營業登記均達 1 年以上之企業
負責人皆可申辦附錄QR CODE件數

台灣地區個人與微型企業帳戶
個人

社會 - 處處關懷

理念：為讓國內青年能夠安心成家，提供年輕朋友首購族的購
屋資金需求，且利率依郵儲二年利率浮動計算，旨在幫
助青年在高房價的現代仍能購置自己的不動產

2021 年件數

QR CODE

小規模商業紓困貸款依據「中央銀行辦理銀行承作受嚴重特殊傳染性5

肺炎疫情影響之中小企業貸款專案融通作業規定」辦理，協助小規模餘額( 萬元 )

540.1

件數

2,241

餘額
( 萬元 )

754,332.8

件數

102

商家取得 COVID-19 疫情的商業紓困金，協助度過疫情非常時期。此外，本行自辦紓困貸款中對象屬非公開發行公司 ( 多為中小規模 ) 累計至 2021 年自辦紓困承作 6,361 戶、總金額約新台幣 1,578,781 萬元。
信託 2.0 專案
金管自 2020 年 9 月至 2022 年底推動信託 2.0 計畫，本行積極配合，2021 年 1 月於總行成立信託 2.0 推動小組，並進行
與異業之策略聯盟及信託小幫手兩大專案，異業之策略聯盟著重信託 2.0 之宣導，以推動全方位之安養信託；分行信託小幫手，則為就近提供客戶即時之信託服務，以普及高齡者或身心障礙者辦理安養信託。

青年學子貸款優惠專案

理念：提供優秀學子取得學習所需資金，為青年學子安心就學
貢獻一份心力公益信託

理念：對於有意從事公益的客戶，可能因嚴格的基金會規定及設立的門檻，打退堂鼓，或客戶想要回饋社會的資源，
卻虛耗在龐大的組織運轉上，或客戶提供之金額不大，
透過公益信託則可協助致力於特定的公益事務需求。本行協助客戶落實公益理念，並為打造祥和安樂、處處充
滿溫暖的社會，盡一份心力「我 pay 我作主」

住宅補貼貸款

理念：房貸多元還款專案，讓還款不只有本利攤或只繳息，由客戶作主，輕鬆選擇還款方式，使資金運用更靈活

理念：對於取得主管機關核發利息補貼證明之年滿 20 歲 ( 含 )以上本國國民或符合條件之弱勢群體，提供自購住宅貸款與修繕住宅貸款較優惠之利率、額度以及還款年限-餘額( 萬元 )

4,351.6件數4

餘額( 萬元 )

2,269

件數

470
-

餘額
( 萬元 )

640,725

件數

106

餘額
( 萬元 )

19,864

金管會重要措施 ( 期間 2020.9.1~2022.12.31)

本行工作規劃暨執行進度

1. 引導業者逐步提升信託部門職能及組織架構

1. 本行逐步擴增信託部專業人才，於 2021 年底已新增四位信託規劃人員；另與財富管理部、保代部跨部門合作成立專家團隊，提供客戶全方位服務
2. 配合主管機關規劃，本行高階共識營已通過自 2021 年起建置 - 信託 2.0
推動小組，職掌信託 2.0 之推動相關事宜，2022 年持續辦理

2. 修正信託業薪酬制度之訂定及考核原則

將信託業務推廣列入分行或人員考核，信託部規劃獎勵專案，提高信託業務
推廣誘因

3. 鼓勵企業辦理員工福利信託

2021 年本行已開辦員工持股信託

4. 推動「高齡金融規劃顧問師」信託專業能力
認證制度
5. 推動「家族信託規劃顧問師」信託專業能力
認證制度
6. 與社福團體、安養機構及醫療機構等業者跨業合作

2021 年本行有七位同仁參與「高齡金融規劃顧問師」專業證照考照，並通過認證。2022 年持續鼓勵同仁報名，第三期「高齡金融規劃顧問師」考照，
本行有 27 名同仁完成報名，另有 23 名備取，預計 10 月份考試。2022 年仍
續對通過認證同仁全額補助上課、考試費用，並列入同仁調薪計畫
1. 2022 年推出異業結盟分行轉介獎勵專案，以擴增合作對象及辦理安養信
託宣導、座談會。
2. 已於本行網站建置安養信託業務平台，整合多方訊息與策略聯盟，另配合
信託 2.0 政策，於信託公會異業結盟平台網站，放置本行結盟對象資訊。

114

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

推動員工持股信託服務永續策略與管理

2021 年永續重點成果

治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

115

其他具公益性質之信託專案

為提升員工之向心力，留住優秀員工、降

信託機構
(受託人)

本行

低流動率，且金管會已於 2020 年度推動指「信託 2.0- 全方位信託」，鼓勵企業辦理書

員工福利信託，並將員工福利信託納入公2.簽訂委任書

約訂契3.簽

司治理評鑑指標，本行也於 2021 年開辦員工持股信託，為員工提供更多的投資理財
規劃方案，使員工充分享受股東價值的穩健收益，進而增進員工福利及協助規劃退
休或離職生活的目的。

信託類別

7.依

撥

6.提

1.組成

提

自

、

公

金

買

入

投

資

標

示

5.申請入會
8.信託終止時返還信託財產予員工我們怎麼想• 搭配醫療院所、社福團體設立信託監察人，建無論是銀髮族或是身心障礙者，最需要的不外乎是人

構完整之信託計劃4.設立• 落實專業分工，使社工或照護人員能專心致力
台灣證券
交易所

員工持股
信託
委員會

員工

示

我們怎麼做

安養信託

於訪視與照顧工作，不必兼管財務

的照顧及資產保護，透過安養信託規劃，讓客戶得以
安心的含飴弄孫或在安養中心獲得妥善照顧，毋需擔心資產安全性問題• 透過信託事先規劃，可減輕子女經濟壓力，讓晚年生活有尊嚴持股信託專戶• 2021 年提供 677 件安養信託服務，總金額達新台幣 127,704,227 元

公益信託專案
在全球化的浪潮之下，文化保存實屬重要，本行為維護、傳承中華文化，成立「傅培梅飲食文化教育基金公益信託」。
同時，本行關心清寒學子、婦女兒童、銀髮族、身心障礙朋友的權益，為上述團體本行特別再成立了 3 個公益信託，請保險金信託

詳以下說明：
說明名稱
傅培梅飲食文化
教育基金公益信託

發揚中國飲食文化、提升生活的品味、創造幸福人物、成就芳香和樂的齊家之道

台北市扶輪社親恩
教育基金公益信託

以關懷失親學子教育及身心發展為目標，提供國內大專院
校學生品學兼優之教育獎勵及清寒學生之生活援助

2021/12/31 總金額( 單位：新台幣元 )7,054

20,513,533

全人關懷社會福利
公益信託捐助或贊助有關兒童及青少年福利、婦女福利、老人福利、身心障礙福利、或其他有關社會福利業務

2,064,236

台企會社會慈善基金
公益信託捐助或贊助台北市有關兒童及青少年福利、婦女福利、老人福利、身心障礙福利、或其他有關社會福利業務

109,583合計

危老、都更重建
信託• 妥善保護大筆保險金，資金更加安全

因為擔心突如其來的意外，許多父母會購買保單，以• 可選擇未來保險金存放金融機構作為存款，亦

子女為保單受益人，為子女預留資金，但有太多的新或事先約定投資標的，解決保險金運用問題

聞報導，當意外發生後，保險理賠金未能真正落實照• 事先約定保險金分配方式，讓遺愛能延續

顧未成年子女。所以，當有機會為客戶規劃保險金信• 由專家管理，政府法律監督，更加有保障

託時，都是抱持著人飢己飢的精神，盡量規劃貼近客• 配合個案需求，可量身訂做專屬之信託契約

戶需求，並爭取較低廉費用，期能幫助客戶解決問題• 台灣面臨天然災害頻繁，老舊建物數量眾多且

都市更新乃為促進都市土地有計畫再開發利用，復甦

耐震力不足，政府機關為人民生命財產安全及都市機能，改善居住環境，增進公共利益；而危老重都市景觀，已陸續制定相關都市更新及危老建建則因應潛在災害風險，加速都市計畫範圍內危險及物重建條例，為加強重建過程建商與地主之信

老舊瀕危建築物重建，改善居住環境，提升建築安全

任度，屬危老、都更重建之「開發型不動產信與國民生活品質。但原住戶可能對重建之懵懂或對建託」在重建過程中就扮演非常重要的角色，其商不信任，導致都更或危老重建延宕，透過信託可以好處包括：

降低雙方合建之疑慮及風險，提高地主意願，進而達• 將興建過程中可能發生的風險降至最低• 取得融資銀行信任• 藉由信託將建案與營造公司風險隔離，降低無22,694,406

法完工之風險

到保障財產之安全116

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

117

身心障礙者權益保障專案
本行提供身心障礙者及其家人身心障礙者及其家人、親戚特殊設計的信託服務，滿足其透過信託管理財富的需求，其不便

本行 2021 年度針對環境關懷持續辦理「綠能居家險」及「太陽能電子設備險」，提供客戶以節能減碳為訴求之建築規劃優至分行辦理服務者我們也提供行外的簽約服務。除此之外，本行也提供身心障礙者友善 app、網銀、網站、每年 36 次免費

質保單，總計辦理 386 件；針對社會責任投資，持續提供包含「微型保單」、「小額終老保險」、「年金險」、「長照險」、

跨行提款及無障礙 ATM。

「特別優利投資帳戶」等專業保險規劃，總計辦理 709 件，同時也提供個人及家庭住宅火險、車險、各式責任險、意外及健康等保險專案，並結合本國與外商形象佳、財務基礎良好、產品具競爭性、資源豐沛之產險公司及再保公司，讓客戶安

類別

項目

推動情形

QR code

依現行之「建築物無障礙設施設計規範」及「既有公共建築物無障礙設施替代
改善計畫作業程序及認定原則」，營業場所提供無障礙相關設施

友善環境

盡職溝通

建築無障礙設計

開戶及存提款服務

財產信託服務• 提供身心障礙者財產信託服務﹝制式化商品如「傳家寶信託」，亦可量身訂作信託契約﹞• 提供外出洽談及簽約服務，以便利不方便外出者辦理安養信託

文字客服服務• 提供網路客服區域可查詢各項業務資訊、智能客服可即時解決客戶問題
• 『友善版行動網銀』APP 通過社團法人台北市視障者家長協會、第三方OWASP 資安檢測

達 503 人。
本行保險商品推動--

社會責任投資無障礙 ATM• 全行 ATM 皆符合身障規格，符合輪椅者使用之無障礙 ATM 且環境同時符合( 自動門、斜坡等設施 ) 共 275 台，提供視障者使用之無障礙 ATM 共 185
台

-

手續費優惠

• 本行在官網提供「身心障礙者自動化服務手續費減免申請及修改帳號」服務
功能

-

無障礙官網

• 使本行官網符合多數使用者跨平台瀏覽的習慣，並提供全站無障礙 A 等級標
準的友善介面，預計於 2022 年第一季完成-• 提供「金融友善服務」專區，提供視障服務之網路 ATM 及網路銀行服務-• 行動銀行「掌上銀」APP 上線友善版功能，並通過社團法人台灣數位有聲書
推展學會 - 行動應用程式無障礙功能檢測-無障礙 APP保險代理
本行為提供客戶更好的服務與整合行銷資源，於 2019 年獲金管會核准兼營人身及財產保險代理業務，並合併子公司上銀人
身保代及上銀財產保代，成立保險代理部，概括承受上銀人身保代及上銀財產保代的權利義務。經過整合後，可為客戶提
供更優質服務，滿足客戶在各年齡層的保險需求、風險管理與理財規畫，同時為社會大眾人身與資產保全、退休樂齡生活規畫及資產傳承方面，導入全方位的金融保險服務。
壽險主要業務有透過客戶需求分析，客製化風險規劃及最適建議，配置商品如健康保險、終身壽險、養老保險、還本型壽險、投資型保險及年金保險外，尚有為房貸客戶規劃之房貸壽險、企業客戶之團體及個人傷害險等；產險主要業務則是針對個
人房屋企業客戶廠房、貨物運輸、貿易信用、董監事責任等風險。

商品名稱

商品說明

件數

2021 年保費 ( 元 )綠能居家險針對以綠能節能減碳為訴求之建築規劃優質保單

378

1,090,610

太陽能電子設備險針對以太陽能節能減碳為訴求之建築規劃優質保單

8

134,586

微型保單

配合政府推動普惠金融業務，提撥預算贊助弱勢團體成員保險保障規劃

503

95,067

小額終老保險

配合政府推動普惠金融業務，推動小額終老保險，
協助提升國人基本保障需求569,872年金險配合政府政策，推動年金保險，協助提升國人長壽
風險規劃

191

395,562,602

長照險

配合政府政策，規劃國人老年退休生活

2

54,799好利滿滿 - 柏瑞特
別優利投資帳戶

挑選有 ESG 認證公司為投資標的

83,259,450-• 配合聽覺障礙客戶需求，採取簡訊或 email 等合適方式通知核貸

無障礙網路銀行

原則

環境關懷

個人貸款服務

無障礙服務

資訊系統

為回饋社會及保障弱勢團體權益，本行每年也對各類弱勢團體提供保險贊助，2021 年共贊助新台幣 95,067 元，受益人數

營業廳出入口適當位置裝設有「服務鈴」，並設置「無障礙服務櫃台」，另有
保全及服務專員協助引導身心障礙者辦理各項金融服務。並納入行舍設計規劃
項目，以提供身障礙人士各項金融服務• 身心障礙人士臨櫃辦理存提款相關業務，行員進行充分告知所需資料，並協助辦理相關業務• 非經辦其開戶之行員配合協助辦理視障人士開立一般活期儲蓄存款帳戶

心擁有溫馨保障。

118

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄119舉辦保險保障講座 ( 線上 )：3.7 金融教育
本行自 2006 年起即積極配合金管會結合銀行公會、台灣金融研訓院及信合社聯合社舉辦「走入校園與社區辦理金融知識

日期

2021 年 5 月 14 日

2021 年 10 月 22 日

宣導」，就金錢觀、信用卡觀念、理財知識、如何理債、防止詐騙等主題幫助青年學子及社會大眾擁有正確的金融知識，

場別

FB-Pukii 粉絲團線上客說會

FB-Pukii 粉絲團線上客說會人數

1,682 人次觀看693 人次觀看

講題「人生要美好，保障要擁抱」「FIRE 運動，正夯！」並自 2010 年以來已連續 10 年獲金管會公開表揚、頒發感謝狀。2021 年本行在台灣各地共主講學子場宣導活動 17 場，受益人數 4,220 人。
服務族群

場次

總參與人數

走入校園與社區辦理金融知識宣導 - 成果統計

講師

1

中小學生族群12

2,426 人

大學生

3

270 人

1. 保代部劉靜文協理

1. 保代部劉靜文協理

2. 南山人壽江渝志

2. 富邦人壽司興元協理地點FB-Pukii 粉絲團

FB-Pukii 粉絲團

公益信託講座 ( 實體 )：兒童理財營 - 成果統計 22021 年度包括危老都更不動產信託、安養信託等說明會共 18 場參與人數 461 位 ( 如下表 )兒童21,524 人總計174,220 人

日期

合作單位

地點

參與人數

1 月 14 日

危老都更不動產信託地主說明會

中和分行

25

1 月 22 日

危老都更不動產信託地主說明會

中和分行

20

2月6日

危老都更不動產信託地主說明會

松山分行

35

因應疫情影響及數位化時代來臨，本行積極推廣線上理財客說會，透過臉書等媒體平台，與基金公司合作，跟客戶分享市

3 月 13 日

安養信託業務宣導與說明會

信義南港身障資源中心

20

場趨勢與理財觀念，建立不受地域性、時間性影響之理財觀念分享模式。

3 月 19 日

安養信託業務宣導與說明會

清治長照資源工作室

20

4 月 18 日

危老都更不動產信託地主說明會

天母分行

40

7 月 31 日

危老都更不動產信託地主說明會

東台北分行

15

8月7日

安養信託業務宣導與說明會

信義南港身障資源中心20

8 月 27 日

安養信託業務宣導與說明會

新北市政府樂欣家庭資源中心

30

9 月 29 日

安養信託業務宣導與說明會牙醫師公會全國聯合會

30

註 1：參與人數係為金管會來信之參加人數計算註 2：兒童理財營參與人數以報名人數計

合作對象

合作內容

東森電視

業界首創合作舉辦兒童理財營，小朋友跟藝人明星，近距離分享理財觀念外，還能進入新聞棚，
體驗擔任小小主播，活動獲得滿滿的迴響。

宏利投信舉辦【投資新契機 掌握 ESG】FB 線上直播，ESG 是近年投資決策參考的重要指標之一，為客戶說明將 ESG 納入投資指標的特色。

安聯投信邀請財經專家阮慕驊先生，線上主講【全球通膨來臨，如何調整資產配置】，本行善用數位金融，
拉近與客戶互動，上線聆聽與觀看的人數將近 5 百人，反應熱烈。

10 月 28 日

安養信託業務宣導與說明會豐盛健康照顧集團

40

11 月 17 日

安養信託業務宣導與說明會

香園教養院

6

11 月 17 日

安養信託業務宣導與說明會

承恩護理之家5

PukiiBank 兒童理財營

本行在暑假時間為兒童舉辦金融知識教育，推出 PukiiBank 理財學院兒童理財營，透過豐富多元的遊戲，寓教於樂，幫助 12 歲以下學童建立良好的金融常識，並搭配本行的「PukiiBank 存款帳戶」
給予優惠之存款利率，培養小朋友儲蓄習慣，清楚紀錄每一筆儲蓄與消費。2021 年度受疫情影響，
改成暑期線上兒童理財營，更規劃針對家長的線上理財同樂會，增進親子關係外，還能一起學習理財觀念。

12 月 3 日

安養信託業務宣導與說明會豐馥居家護理 C 級巷弄長照站

30

12 月 7 日

安養信託業務宣導與說明會

中化銀髮事業股份有限公司

10

12 月 10 日

安養信託業務宣導與說明會台灣電力公司45

12 月 10 日

安養信託業務宣導與說明會

天心資訊開發股份有限公司

30

12 月 25 日

安養信託業務宣導與說明會

香園教養院

40

合

計

461

舉辦保險說明會 ( 實體 )：日期

12 月 21 日

12 月 22 日

12 月 23 日

12 月 28 日

場別

中區保險客說會

北區保險客說會

新竹保險客說會

台南保險客說會

人數

50

30

30

25

本行企金事業部、個金事業部、保險代理部每年均就其專業為目標客戶或潛在客群舉辦金融知識宣導活動，協助提升客戶

講題

投資先減碳 財富更健康

投資先減碳 財富更健康

投資先減碳 財富更健康

投資先減碳 財富更健康

金融知識，2021 年度，本行於 7 月 8 日於總行大樓舉辦「境外資金匯回稅務講座」，邀請財政部台北國稅局局長宋秀玲擔

講師

法巴 - 楊書銘經理

法巴 - 顏譽國經理

法巴 - 楊書銘經理

法巴 - 楊孜翎經理講師

瑞銀 - 許家禎經理

瑞銀 - 陳碩存投資長

瑞銀 - 許家禎經理

瑞銀 - 張正儒助理副總裁

地點

林酒店

晶華酒店

翰品酒店

和逸飯店

專業金融知識宣導講座

任主講人，說明專法相關規範及提供實務上面臨的問題與解答，線上會議室限額 250 人爆滿。本行贊助經濟日報 2021 年
11 月 11 日於香格里拉遠東國際大飯店舉辦「財富管理 2.0 論壇」，金管會黃天牧主委親臨致詞。本行企金部主管獲環保署
邀請於 2021 年 11 月 24 日及 12 月 14 日於線上對環保署人員分享綠色金融，參與人員包括環保署化學局局長及學生等，每
場次 40-50 人。

1202021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

121( 一 ) 慈善策略

3.8 社會參與
1915 年本行秉持著「服務社會」的宗旨成立，長期注重2021 年永續重點成果

本行擁有百年歷史，從創立之初即希望成為協助國民成家、企業傳本的商業銀行。本持「處處著想，代代傳承」之核

慈善活動類別心理念，積極統合自身資源、強化客戶與供應鏈夥伴關係，吸納社會利害關係人需求與期待，透過三大慈善策略：「讓公益活動的推展，透過各項專案提供銀髮族、青年、身慈善捐款

心障礙者一個更有保障的生活，致力於打造一個更友善

總支出百分比的社會。為能將「善」的力量更好的延伸到社會每個角

14.31%

愛心溫暖社會」、「以行動疼惜地球」、「用智慧投資未來」，使本行結合自身核心金融實力，創造最大之社會影響力。

讓愛心
溫暖社會

落，本行於 1990 年、2010 年分別成立「上海商銀文教基金會」、「上海商銀慈善基金會」，近年來也積極透社區投資

過本行業務，結合信用卡發卡回饋，或職業認同卡做公總支出百分比75.10%

處處著想
代代傳承

以行動
疼惜地球

用智慧
投資未來
預期之社會影響力

益，有效傳播社會影響力，也本著「取之於社會，用之於社會」的回饋社會理念，本行員工組成愛心志工大隊，

商業倡議

在台灣各地，一齊散布「善」的力量。

總支出百分比10.59%

為有效管理社會參與的資源投入與產出效益，自 2020

合年起本行開始使用 LBG (London Benchmarking Group)計總支出百分比指引 1 之系統化分析，將 2021 年度本行參與之社會專

100 %對本行的意義案區分為慈善捐款、社區投資、商業倡議三大類別，並
透過量化結果評估相關社會公益專案之投入與產出，以期能將投入社會公益參與的資源妥善分配，並提高資源讓愛心溫暖社會

以行動疼惜地球用智慧投資未來傳達「善的力量」是本行的信念，藉此從自身員工、業務、甚至客戶都是和本行共同回應社會需求並提供資源的夥伴，並在過程中深化彼此的交流與聯繫

地球與環境都是難以再生的資源，唯有確保自然資源不持續耗竭，維持生態敏感社區的經濟發
展，本行與各商業夥伴方能永續
共榮

本行深知知識為社會創造之影響
力：優質勞動力、穩健成長之經
濟、培養社會思考議題的能力，
持續為人類社會提供文明的動
能。而此社會投資勢必將回饋予
本行，為本行提供優秀人才，穩
健經營之客戶，並讓人類文明與
本行一齊進步

捐贈類別轉換效率，使慈善計畫長久發展，維持本行讓美善於社
會發芽之本意。

現金捐獻
總支出金額

新台幣仟元

102,270

對應之 SDG

2.1、2.2

2.3、2.4

4.3、4.5、4.7

8.5、8.8、8.10

8.3、8.10

11.4、11.7

12.8

13.2、13.3

2021 年度本行捐贈情形 ( 不含文教 / 慈善基金會 )：全
行共捐贈 7,194 萬元 ( 主為信保基金共 6,300.5 萬元、
對 6 家殘障教養機構之小額捐贈合計約 9.5 萬元、獎學

工時

新台幣仟元

總支出金額

金 5 人 7 萬元 )。
2021 年度文教基金會及慈善基金會元贊助學術研討會、
藝文活動及慈善公益活動，經費支應分別為文教基金會

實物捐贈
總支出金額

約 1,664.84 萬元、慈善基金會 264.33 萬元，若含前述
獎學金 362 人約 1,122 萬元則總經費約 3,050 萬元 )。

新台幣仟元

管理費用

新台幣仟元

總支出金額

合

計

總支出金額

131

權責單位

• 總管理處
• 志工大隊• 上海商銀慈善基金會• 總管理處

• 總管理處
• 志工大隊• 上海商銀文教基金會

溝通機制• 總管理處統合業務資源，蒐集
客戶與國家政策作為，促進疫
情期間之社會穩定
• 志工大隊、慈善基金會定期訪
視社福機構，確認社福機構需求，確保資源使用之效率• 總管理處蒐集生態議題及生態
敏感社區之清單，透過定期不定點之活動參與，深入瞭解並減緩當地環境環境脆弱造成之社區經濟衝擊

• 志工大隊定期訪視偏鄉，確認
偏鄉學童之需求，提供接受有
品質教育之學習環境與機會，
確保社會資源分配之公平性與效率• 本行總管理處與文教基金會針
對重點利害關係人 ( 更生人、
退 休 軍 官、 弱 勢 婦 女、 身 心
障礙人士 ) 蒐集知識講座之需
求，舉辦相關講座，促進金融
知識之普及，提供創業之所需的基礎管理知識未來 3-5 年目標• 持續配合主管機關及金融總會
主辦之公益活動每年至少 40
場• 獲得金管會公平待客原則評核
前 25%• 持續推展普惠金融，並辦理有關信託 2.0 之說明宣導活動• 辦理節能減碳激勵活動• 加強推動無紙化• 逐年汰換行務用 ( 含租賃 ) 汽、
柴油車改為油電混合車或電動車• 精進 TCFD 之風險情境分析與
因應• 結合文教基金會持續推展生態
活動及 ESG 知識• 培育數位金融人才

170
804

新台幣仟元

103,375

122

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

1. 讓愛心溫暖社會

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

2. 以行動疼惜地球

1

2

4

5

3

8

6

7

10

9

捐款太魯閣號事故 600 萬元

植樹計畫

台鐵 408 車次太魯閣號列車 4 月 2 日早上行經花蓮清水隧道時，撞上滑落鐵軌的工程車，造成 50 人死亡，

本行為全台首家加入萬事達卡無價星球聯盟 (Priceless Planet Coalition) 計劃的金融夥伴，藉由消費回饋基200 餘人輕重傷。本行與上海商銀文教基金會合捐新台幣 600 萬元，捐款專款專用於協助受難民眾個案家

金投注於植樹計劃，共同攜手於全球種下 1 億棵樹的目標。2021 年 3 月至 6 月底持本行全新小小兵環保回

庭後續復健治療、心靈重建與經濟協助等生活所需費用，協助傷亡者家屬渡過難關。

饋卡消費，本行提撥消費金額之 0.2% 作為植樹計畫的基金，且小小兵環保回饋卡採用 PET-G 環保材質版
本，降低對環境傷害，為環境永續發展不遺餘力。( 圖 8 )捐款馬偕醫院 689 萬購買防疫設備
新冠肺炎疫情嚴峻，有感於第一線防疫人員直接面對群眾，暴露高危險環境之中，防護裝備需求倍增，經聯繫鄰近之馬偕紀念醫院，獲悉其需各界援助以充實防疫設備及物資，因此，本行捐贈馬偕醫院新台幣 689
萬元，以支持醫護體系，守護民眾健康安全，兼顧參與社區之發展。( 圖 1 )贊助全國 22 縣市行動牙醫醫療設備
本行與牙醫師公會全國聯合會合作已近 30 年之久，並持續與牙醫師全聯會合作多項公益活動，2021 年本行
結合上海商銀文教基金會贊助牙醫師公會提出的全國 22 縣市「醫療資源不足地區到宅醫療服務攜帶式牙醫
醫療設備計劃」，讓更多身障者、失能長者及遲緩兒童能夠安心看牙，捐贈儀式由衛福部部長陳時中親臨見證。( 圖 2 )愛地球 - 外木山淨灘
12 月 11 日結合上海商銀文教基金會、本行愛心志工及關係企業台灣中國旅行社員工，共同舉辦「愛地球 外木山淨灘公益活動」。150 多名員工及眷屬一同參加淨灘活動，並與國立海洋大學合作共同宣導海洋環境
保護的重要性，教導大家如何做海洋垃圾的分類及介紹藻類對海洋的重要性，加強宣導環保意識以及生態保育的觀念，減少環境的污染，為台灣美麗的海洋及山林盡一分心力。( 圖 9 )台大護樹計畫
一棵樹每年平均可以減少 12 公斤的 CO2，樹木也可涵納調節水分，面對全球暖化後的極端氣候，植樹 / 護
樹是最直接有效的方式。台灣大學校園廣闊，有上百株古樹要特別照顧防治病蟲害等維護，所需經費龐大，本行持續推展「挺環保、愛地球」公益活動，結合文教基金會的力量，捐贈臺大校園護樹計畫。( 圖 J)

助偏鄉學童圓夢體驗 ( 自 2009 年莫拉克颱風 88 水災迄今持續 12 年多 )自 2009 年 88 水災重創南台灣後本行即長期關懷偏鄉學童，並贊助課輔計劃及捐贈學校需要的物資，近年
因疫情關係影響，家長為拚生計更無暇關照子女，本行為拓展偏鄉學童的視野，招待高雄市六龜區荖濃國小
30 名偏鄉學童北上參訪，認識台灣北中部地景人文，也走訪科學館、牧場、台北動物園、全台最美水族館
Xpark 都會水生公園等地一圓夢想。( 圖 3 )慈善關懷
上海商銀文教與慈善基金會致力於關懷年長者、身心障礙、婦女及兒童福利，結合本行各區愛心志工大隊拜
訪各地社福機構，受疫情影響 2021 年共進行了 6 場志工大隊公益活動，約 53 人參與，進行物資捐贈、教養院設備更新等公益活動，傳達感恩心與關懷情之回饋理念。( 圖 D、E、F、G)

123

124

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書3. 用智慧投資未來

附 錄
SCSB SUSTAINABILITY REPORT 2021
11

14

12

15

13

4.1 GRI 永續性報導準則及指標對照表126

4.2 SASB 永續會計準則及指標對照表

130

16

金融教育
本行積極舉辦各類金融知識宣導活動，協助提升客戶金融知識 ( 相關請參見 3.7 金融教育 )文化藝術系列講座

臺灣證券交易所「上市公司編製與申報
永續報吿書作業辦法」及指標對照表131

4.4 TCFD 氣候相關財務揭露及指標對照表132

4.5 外部獨立保證聲明133

多年來為打造書香社會，建立終身學習，提升我國文化教育水準，自 2002 年起，每月定期舉辦各
項知識性、實用性的系列專題演講活動，目前仍持續舉辦的九大系列及已辦場次：文學電影院 (49場 )、企業經理精進讀書會 (182 場 )、我們的文學夢 (136 場 )、財富講堂 (44 場 )、健康樂活 (133 場 )、
與企業家有約 (12 場 )、領略聲音 之美 (156 場 )、豐富人生 (219 場 )、影視聽名人堂 (2 場 )，每場4.3

次約 40-50 人，系列講座舉辦總場次已逾 1,100 場，累計參與人數已逾十萬，深受社會大眾喜愛。
( 圖 11 、 12 、 13 、 14 )健康樂活系列講座
員工的健康一直是本行所重視，2021 年度除了舉辦日常健康照護、醫療相關講座外，獲得教育部體育
署頒發運動企業認證，也特別舉辦與新冠肺炎相關的健康講座，邀請講師對此次疫情的健康管理舉辦
健康講座。( 圖 15 、 16 )設立獎學金「上海商業儲蓄銀行文教基金會」設置獎學金，並代辦各項獎助學金，鼓勵優秀學子並培養專業人才，
2021 年度共有 367 位學生受獎，共頒發約獎學金 1,129 萬元。

產學合作
本行總經理率員 2021 年 8 月拜訪國立海洋大學洽談海洋環保合作，8 月底參與臺大校園護樹計畫，
9 月拜訪國立成功大學更洽談 ESG 合作事宜，加強產學 ESG 多面向合作。

1262021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷附錄

4.1 GRI 永續性報導準則及指標對照表

編號

揭露項目

對應章節

頁碼

GRI 2 一般揭露 2021

編號
2-30

揭露項目
團體協約

21-27

2-1

組織詳細資訊

集團概況

2-2

組織永續報告中所包含的實體

關於本報告書

0

2-3

報導期間、頻率，與聯絡人

關於本報告書

0

2-4

資訊重編

未有資訊重編之情事-

2-5

外部保證 / 確信關於本報告書4.5 外部獨立保證聲明

0
133

2-6

活動、價值鏈，及其他業務關係

集團概況
2.4 永續供應鏈管理

21-27
94

2-7

員工

3.1 員工組成與多元化

99

2-8

非員工之其他工作者

3.1 員工組成與多元化

99

2-9

治理結構與組成永續策略與管理
1.1 公司治理

16
31

2-10

最高治理單位的提名與遴選

1.1 公司治理

312-11

最高治理單位的主席

1.1 公司治理

312-12

最高治理單位在監督衝擊管理上的角色永續策略與管理16

2-13

衝擊管理的責任下放永續策略與管理16

2-14

最高治理單位在永續報告中的角色永續策略與管理

16

2-15

利益衝突

1.1 公司治理

312-16

溝通重要關鍵議題

永續策略與管理

8-13

2-17

最高治理單位的群體智識

1.1 公司治理

31-38

2-18

最高治理單位的績效評估

1.1 公司治理

38-40

2-19

薪酬政策

1.1 公司治理38

2-20

薪酬決定的流程

1.1 公司治理

38

2-21

年度總薪酬比率

1.1 公司治理38

2-22

永續發展策略聲明永續發展策略

14

2-23

政策承諾

3.5 人權與平等

110

2-24

植入政策承諾

3.5 人權與平等

110

2-25

負面衝擊的補償流程利害關係人與重大議題

8-13

2-26

尋求建議與提出疑慮之機制

1.2 誠信經營41

2-27

法律與規範遵循

1.3 法規遵循

432-28

公協會的會員資格

利害關係人與重大議題

10

2-29

與利害關係人溝通的方針

利害關係人與重大議題

8-13

對應章節
3.3 員工待遇與福利頁碼

本行已成立工會，但尚未簽定團體協約

104-

GRI 3 重大主題 2021
3-1

決定重大主題的過程

利害關係人與重大議題

8-13

3-2

重大主題清單

利害關係人與重大議題

8-13

3-3

重大主題管理

利害關係人與重大議題

8-13

1.2 營運績效

41-42

GRI 201 經濟績效 2016
201-1

組織所產生及分配的直接經濟價值GRI 205 反貪腐 2016205-2

有關反貪腐政策和程序的溝通及訓練

1.3 法規遵循

44

205-3

已確認的貪腐事件及採取的行動

1.2 誠信經營42

1.2 誠信經營

42

GRI 206 反競爭行為 2016
206-1

反競爭行為、反托拉斯和壟斷行為的法律行動

GRI 207 稅務 2019
207-1

稅務方針

稅務政策

26

207-4

國別報告

稅務政策

27

2.3 能資源管理

89

2.3 能資源管理

92

GRI 302 能源 2016
302-1

組織內部的能源消耗量

GRI 303 水與放流水 2018
303-3

取水量

GRI 305 排放 2016305-1

直接（範疇一）溫室氣體排放2.3 能資源管理

90

305-2

能源間接（範疇二）溫室氣體排放2.3 能資源管理

90

305-3

其它間接（範疇三）溫室氣體排放2.3 能資源管理

90

127

128

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書編號

董事長 / 總經理的話

揭露項目

對應章節

頁碼

GRI 306 廢棄物 20202021 年永續重點成果編號

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

揭露項目

對應章節

社會 - 處處關懷附錄頁碼

GRI 408 童工 2016306-3

廢棄物的產生2.3 能資源管理

93

306-5

廢棄物的直接處置

2.3 能資源管理

93

408-1

營運據點和供應商使用童工之重大風險

3.5 人權與平等110

3.5 人權與平等110

3.5 人權與平等110

2.4 永續供應鏈管理95

1.2 誠信經營

42

GRI 409 強迫或強制勞動 2016
GRI 307 有關環境保護的法規遵循 2016307-1

違反環保法規409-1
1.3 法規遵循

具強迫或強制勞動事件重大風險的營運據點和供應商44
GRI 412 人權評估 2016

GRI 308 供應商環境評估 2016308-1

採用環境標準篩選新供應商

412-2
2.4 永續供應鏈管理人權政策或程序的員工訓練

95
GRI 414 供應商社會評估 2016

GRI 401 勞雇關係 2016

414-1

401-1

新進員工和離職員工

3.1 員工組成與多元化

100

401-2

提供給全職員工（不包含臨時或兼職員工）的福利

3.3 員工待遇與福利

105

401-3

育嬰假

3.3 員工待遇與福利

105

GRI 403 職業安全衛生 2018

使用社會標準篩選之新供應商GRI 415 公共政策 2016
415-1

政治捐獻

GRI 417 行銷與標示 2016403-1

職業安全衛生管理系統

3.4 職場健康與安全

109

417-1

產品和服務資訊與標示的要求

1.3 法規遵循
1.6 客戶關係管理

44
56

403-2

危害辨識、風險評估、及事故調查

3.4 職場健康與安全108-109403-3

職業健康服務

3.4 職場健康與安全

108

417-2

未遵循產品與服務之資訊與標示相關法規的事件

1.3 法規遵循
1.6 客戶關係管理

44
57

403-4

有關職業安全衛生之工作者參與、諮商與溝通3.3 員工待遇與福利
3.4 職場健康與安全104108-109417-3

未遵循行銷傳播相關法規的事件

1.3 法規遵循

44

403-5

有關職業安全衛生之工作者訓練

3.4 職場健康與安全

108

403-6

工作者健康促進3.4 職場健康與安全

108

預防和減輕與業務關係直接相關聯之職業安全衛生的衝擊

1.5 資訊安全

53

403-7

3.4 職場健康與安全108-109403-8

職業安全衛生管理系統所涵蓋之工作者

3.4 職場健康與安全

108

403-9

職業傷害

3.4 職場健康與安全109

1.3 法規遵循
1.6 客戶關係管理

43
57

418-1

GRI 404 訓練與教育 2016404-1

每名員工每年接受訓練的平均時數

3.2 員工培訓與職涯發展

103

404-3

定期接受績效及職業發展檢核的員工百分比

3.3 員工待遇與福利

106

1.1 公司治理
3.1 員工組成與多元化

34
99

GRI 405 員工多元化與平等機會 2016405-1

治理單位與員工的多元化

GRI 418 客戶隱私 2016
經證實侵犯客戶隱私或遺失客戶資料的投訴

GRI 419 社會經濟法規遵循 2016419-1

違反社會與經濟領域之法律和規定

129

130

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

4.2 SASB 永續會計準則及指標對照表

2021 年永續重點成果

指標代碼對應章節 / 說明頁碼

FN-CB-230a.2

鑑別和解決資訊安全風險的方法1.5 資訊安全

53-55

FN-CB-240a.1

促進小型企業和社區發展計劃的貸款之 (1)件數 (2) 餘額

3.6 金融包容性

111-112FN-CB-240a.2

促進小型企業和社區發展計劃的未償還貸款之 (1) 件數 (2) 餘額

3.6 金融包容性

111-112FN-CB-240a.3

針對金融弱勢所提供的無成本支票帳戶數
量

3.6 金融包容性

111

FN-CB-240a.4

針對金融弱勢族群所舉辦的金融素養相關
活動的參與人數3.7 金融教育

118

FN-CB-410a.1

按產業別揭露工商貸款的信用暴險金額

2.1 永續金融
2.2 氣候相關風險與機會

69
74

FN-CB-410a.2

描述在信用分析中納入 ESG 因素的方法

2.1 永續金融

69-75

FN-CB-510a.1

相關法律訴訟導致的損失總金額

1.2 誠信經營

41

FN-CB-510a.2

說明吹哨者的政策及程序

1.2 誠信經營

42

FN-CB-550a.1

全球系統重要性銀行 (G-SIB) 分數

不適用（本行非 G-SIB，屬
D-SIBs）-

FN-CB-550a.2

說明如何將強制性和自願性壓力測試結果
納入資本充足率計劃、公司長期策略和其他
商業活動

1.4 風險管理

FN-CB-000.A(a) 個人、(b) 小型企業的 (1) 存款戶數及 (2)總額

3.6 金融包容性

FN-CB-000.B(a) 個人貸款、(b) 中小型企業貸款及 (c) 大型企業貸款 ( 非中小型企業 ) 之 (1) 貸款件數和 (2) 貸款金額

3.6 金融包容性

普惠金融和
能力建置

信用分析納入ESG 因素會計指標

1.5 資訊安全

資訊安全

商業倫理

系統性風險管理活動指標

環境 - 處處永續條文內容(1) 數據外洩數量(2) 涉及個人身份資訊 (PII) 的百分比
(3) 受影響的帳戶持有者數量

FN-CB-230a.1

治理 - 處處誠信

社會 - 處處關懷附錄131

4.3 臺灣證券交易所「上市公司編製與申報永續報告書作業辦法」及指標對照表

SASB 商業銀行 2018揭露主題永續策略與管理55

第三條

符合第二條規定之上市公司應每年參考全球永續性報告協會（Global
Reporting Initiatives，GRI）發布之 GRI 準則、行業揭露及依行業特性參
採其他適用之準則編製前一年度之永續報告書，揭露公司所鑑別之經濟、
環境及社會重大主題、管理方針、揭露項目及其報導要求，且至少應符
合 GRI 準則之核心選項。
前項所述之永續報告書內容應涵蓋相關環境、社會及公司治理之風險評估，並訂定相關績效指標以管理所鑑別之重大主題。
上市公司應於永續報告書內揭露報告書內容對應 GRI 準則之內容索引，
並於報告書內註明各揭露項目是否取得第三方確信或保證。
第一項所述之揭露項目，應採用符合目的事業主管機關規定之標準進行
衡量與揭露，如目的事業主管機關未發布適用之標準，則應採用實務慣用之衡量方法。

對應報告書章節頁碼

關於本報告書利害關係人與重大議題
4.1 GRI 永續性報導準則及指標對照表
4.5 外部獨立保證聲明

0
8-13
126-129133-136

上市公司所編製之永續報告書除前條所述內容外，應加強揭露下列事項：
金融保險業應揭露企業在資訊安全、普惠金融、與永續金融重大主題相關經營業務之管理方針、揭
露項目及其報導要求。其報導要求至少應包含下列項目：第三款（一）資訊外洩事件數量、與個資相關的資訊外洩事件
占比、因資訊外洩事件而受影響的顧客數。

1.5 資訊安全

53-55（二）對促進小型企業及社區發展的貸放件數及貸放餘額。

3.6 金融包容性

111-112（三）對缺少銀行服務之弱勢族群提供金融教育之參與人數。

3.7 金融教育

118（四）各經營業務為創造環境效益或社會效益所設計之產品與服務。

2.1 永續金融
3.6 金融包容性

69-75
111-117

第四條

四、第二條規定之上市公司應揭露 :
48-51

111

111-112

第四款（一）企業非擔任主管職務之全時員工人數、非擔任主
管職務之全時員工薪資平均數及中位數，及前三
者與前一年度之差異。

3.3 員工待遇與福利

106（二）企業對氣候相關風險與機會之治理情況、實際及潛在與氣候相關之衝擊、如何鑑別、評估與管理氣候相關風險及用於評估與管理氣候相關議題之指標與目標。

2.2 氣候相關風險與機會

74-88

132

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

4.4 TCFD 氣候相關財務揭露及指標對照表

層級

揭露項目

4.5 外部獨立保證聲明

一般行業指標

對應章節

頁碼

a

描述董事會對氣候相關風險與機會的監督情況

2.2 氣候相關風險與機會

74-76

b

描述管理階層在評估和管理氣候相關風險與機會的角色

2.2 氣候相關風險與機會

74-76

a

描述組織所鑑別的短、中、長期氣候相關風險與機會

2.2 氣候相關風險與機會

77-81

b

描述組織在業務、策略和財務規劃上與氣候相關風險與機會
的衝擊

2.2 氣候相關風險與機會

74-75

c

描述組織在策略上的韌性，並考慮不同氣候相關情境（包括2° C 或更嚴苛的情境）實體氣候風險

2.2 氣候相關風險與機會

82-87

a

描述組織在氣候相關風險的鑑別和評估流程

2.2 氣候相關風險與機會77b

描述組織在氣候相關風險的管理流程2.2 氣候相關風險與機會

77c

描述氣候相關風險的鑑別、評估和管理流程如何整合在組織的整體風險管理制度

2.2 氣候相關風險與機會

75a揭露組織依循策略和風險管理流程，進行氣候相關風險與機
會評估時所使用的指標

2.2 氣候相關風險與機會75b揭露範疇 1、範疇 2 和範疇 3（如適用）溫室氣體排放和相關風險

2.3 能資源管理

90c

描述組織在管理氣候相關風險與機會所使用的目標，以及落
實該目標的表現

2.2 氣候相關風險與機會

治理

策略

風險管理

指標和目標

2021 年永續重點成果

75-90

永續報告書會計師有限確信報告永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

133

134

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書董事長 / 總經理的話

2021 年永續重點成果

永續策略與管理治理 - 處處誠信

環境 - 處處永續

社會 - 處處關懷

附錄

135

136

2021 上海商業儲蓄銀行永續報告書

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