平成２８年度利用者アンケート集計結果報告書

あきる野市図書館利用者アンケートについて
あきる野市図書館の運営について、利用者の皆様がどのように感じているのかを把握するとともに、今後の図書館サービス向上のための情報収集を目的として、毎年１回、利用者アンケートを実施しています。

１． 調査の概要（１）調査場所

中央図書館、東部図書館エル
五日市図書館、中央図書館増戸分室（２）調査期間

平成２８年８月１３日（土）～９月３日（土）（３）調査対象（４）調査方法

一般利用者（中学生以上）
来館者調査（調査用紙を館内にて配布し、記入後、カウンターへ持参いただくか、館内に設置した回収箱に投函していただきました。）

２． 調査結果（１）調査票配布数

2,663（２）調査票回収数

1,572（３）項目別集計結果

別紙のとおり（59.0%）※休館日を除く

問1 あなたご自身について、差し支えない範囲で教えてください。
①

あなたの年齢を教えてください（該当の項目番号にひとつだけ○）

9 10

回答区分
回答人数 割合
前回
1 中学生
89 5.7% 3.8%
2 １０代（中学生を除く）
97 6.2% 3.8%
3 ２０代
85 5.4% 5.5%
4 ３０代
168 10.7% 13.3%
5 ４０代
268 17.1% 17.3%
6 ５０代
205 13.0% 12.8%
7 ６０代
348 22.1% 25.0%
8 ７０代
260 16.5% 14.8%
9 ８０代以上
39 2.5% 2.9%
10 無回答13 0.8% 0.7%
②187561572
あなたのご職業を教えてください（該当の項目番号にひとつだけ○）

回答区分
回答人数 割合
前回
1 会社員・公務員
344 21.9% 21.8%
2 自営業・自由業
77 4.9% 5.9%
3 パート・アルバイト
116 7.3% 7.3%
4 主婦（パート勤務を含む）
408 26.0% 27.1%
5 学生
218 13.9% 9.2%
6 無職
355 22.6% 23.0%
7 その他
41 2.6% 2.7%
8 無回答
13 0.8% 0.9%8162

3541572
あなたのご住所を教えてください（該当の項目番号にひとつだけ○）

3
回答区分
1 あきる野市内
2 あきる野市外
3 無回答

2回答人数 割合
前回1303 82.9% 81.7%
255 16.2% 17.3%
14 0.9% 1.0%1572

1④347③2

あきる野市図書館をどの程度利用しますか？
（一番近いと思われる項目番号にひとつだけ○）

回答区分
回答人数 割合
前回
1 ほぼ毎日46 2.9% 2.9%
2 週に１～２回
409 26.0% 28.2%
3 ２～３週間に１回
613 39.0% 39.7%
4 月１回程度
300 19.1% 18.4%
5 時々（年数回程度）
189 12.0% 9.8%
6 初めて利用する
6 0.4% 1.0%
7 無回答
9 0.6% 0.9%176152431572⑤

回答区分
1 中央図書館
2 東部図書館エル3 五日市図書館
4 増戸分室5 無回答⑥5

よく利用する図書館は

3

回答人数 割合
前回
1004 63.9% 61.9%
276 17.5% 18.6%
170 10.8% 10.6%
97 6.2% 6.8%
25 1.6% 2.2%
1572

42

1

来館時の交通手段は

回答区分
1 徒歩
2 自転車
3 オートバイ
4 自家用車5 公共交通機関
6 無回答

回答人数 割合
前回
348 22.1% 23.1%
382 24.3% 24.5%
23 1.5% 2.0%
737 46.9% 44.3%
64 4.1% 4.6%
18 1.1% 1.6%1572

654123①年 齢
前回の調査では「６０代」が最も多く、次いで「４０代」となっていました。
今回の調査でも「６０代」が ２２．1％で最も多く、次いで「４０代」が１７．０％と同様の傾向となっていますが、「３０代」の割合が減り「１０代」「７０代」の割合が増加しています。
② 職 業「主婦（パート勤務を含む）」が２６．０％で最も多く、「無職」の２２．６％、「会社員・公務員」が２１．９％で、前回と同様の傾向となっています。
前回と比較して「主婦（パート勤務を含む）」が－１．1ポイント、「学生」が＋４．７ポイント、「無職」が－０．４ポイントとなっており、「学生」の回答がやや多く集まりました。
③住 所
前回の調査では「市内在住者」が８１．７％、「市外在住者」が１７．3％となっていましたが、今回の調査では「市内在住者」が８２．９％、「市外在住者」が１６．２％となっており「市内在住者」の回答の割合がやや増加しました。

④

利用の頻度「ほぼ毎日」が２．９％、「週に１～２回」が２６．０％、「２～３週間に１回」が３９．０％となっており、合計で６７．9％（前回比－２．９ポイント）となっています。
「月１回程度」の１９．１％を加えると８7％（前回比－２．2ポイント）となり、回答者のほぼ９割ちかくの方が定期的に図書館を利用している方ということになります。
⑤

よく利用する図書館各館のアンケート回収割合とほぼ同じ結果となっており、普段利用している図書館で回答いただいていることが確認できました。

⑥

来館時の交通手段
前回のアンケートとほぼ同じ傾向となっており、自家用車が多く、次いで自転車と徒歩となっています。

2

問2 図書館の資料・サービスについての満足度

1()

04点
満点）

前回の平均点① 図書の量（蔵書数）

502

677

234

51

72

36

3.11

3.07

② 雑誌のタイトル数

437510164

29 34983

3.19

3.14

③ 新聞のタイトル数

443

326

48

9 628

118

3.46

3.43

④ DVD・CDのタイトル数

166

265

293

140 587

121

2.53

2.49

⑤ （冊数・期間の制限）

991

369

64

1768

63

3.62

3.62

⑥ 資料予約サービス

680

300

4714 416

115

3.58

3.61

⑦ 本の探しやすさ

559

671

186

73

54

3.22

3.22

323

414

96

25 577

137

3.21

3.14

1,073

395

3135

3.683.66)

)

2

平均点)

3

無回
答(わからない()

調査項目

不満(やや
不満

(4やや満
足(満足度（点数）

満
足

貸出の制度

図書館ホームページの見や⑧ すさ⑨ 職員の対応

29

929

平均点

わからない率445%40%
35%
30%
25%
20%
15%
10%
5%
0%

32
10

平均点(4点満点）
わからない率

平均点＝満足度を点数化し、回答数をかけ合計したものを有効回答数(満足～不満)で割ったもの（４点満点）
わからない率＝「わからない」の回答数を回答合計数で割ったもの

3

「DVD・CDのタイトル数」を除き、満足度が3点を超え、平均的な数値となっていますが、この中で「職員の対応」「貸出の制度（冊数・期間の制限）」「資料予約サービス」「新聞のタイトル数」の満足度が高くなっています。前回との比較では、「図書館ホームページのみやすさ」「DVD・CDのタイトル数」をはじめとして、６項目で平均点が上がっています。
また、「新聞のタイトル数」「DVD・CDのタイトル数」「図書館ホームページのみやすさ」「資料予約サービス」で、「わからない率」が高くなっていますが、これは、これらの資料・サービスを利用されない方がいらっしゃることによるものと思われます。
問3 図書館ホームページの検索画面での表紙画像表示について①図書館ホームページの蔵書検索で、資料の検索をしたことがありますか？
46.3%
1 ある
728
48.5%
2 ない
763
5.2%
3 無回答
81
3
1572
②本の表紙の画像を表示することについて
60.9%
1 賛成
957
4.0%
2 反対
63
224.0%
3 どちらともいえない
377
11.1%
4 無回答
175
1572
③②で選んだ理由を選んでください（複数回答）
賛成
1 わかりやくなる782
42 読む意欲がわく
550
3 表紙の情報は重要
96
4 その他
9「４その他」の意見
表紙より内容が重要
タイトルを忘れても表紙を見て思い出すこともあるから費用がかかるなら不要と思います など
反対
5 データが増えて重くなる
41
6 通信費用が増える
17
7 画像は不要
43
8 その他
10

①

1②

3

1

2「８その他」の意見
目次と中身の一部抜粋も表示しなければ、どういう内容かわからない
１ページに表示できる件数が減ると不便、情報量が減ってしまう
利用者の費用対効果が低い 画像表示必要ない
システム改修費までかけてやる必要はない など④利用者が画像の有無を選択できるようにするには、システムの改修費がかかります。
検索結果に画像を常時表示させる場合には費用がかかりませんが、どのように考えますか。
123

画像の有無を選べるようにしてほしい
選択は不要。常に画像を表示した方がよい。
無回答

④
230

14.6%

807

51.4%

535

34.0%
1572

4

3

12

問４の自由記入欄でいただいたご意見
画像表示に「賛成」の方費用がかかり過ぎるのなら非表示でよいと思います
本の画像が出た方がわかりやすいがデータが重くなるのは困る
費用がかかりすぎる場合は今のままでよい
画像表示が高額なら反対その予算を資料費に回してください
表紙の画像表示は大賛成です
画像は最後に表示させる様にすれば表示非表示の選択は不要になると思う
本の表紙画像が出ると、すごくわかりやすいし、一目で探している本かどうかわかる
どの程度の金額かによって意見が違ってくる
小さな表示にして、タップして拡大するような設定ではどうかシステムが改善されるのは大変良い
あまり高額になるなら表示しなくてもいいと思います など
画像表示に「反対」の方
機械システムに金をかけるより人・サービス・企画や人数の増加を検討してほしい
画像表示など全くのムダなのでやめてください
画像表示に「どちらでもよい」の方
検索スピードが遅くなるなら、画像表示はいらない
システムなどお金のかかることはやめてください
本を探す時には背表紙を見て探すので表紙を表示させる必要性が今一つわかりません
費用対効果は大切なこと
画像有無でそれほど改修費が変わるとも思えない
改修費はかけないで画像表示はＰＣかケータイは判別する必要がある
どちらでも良いが、検索のレスポンスが低速になるのは避けて下さい
表紙画像の表示と共に背表紙の表示もお願いしたいです など
問３は、ホームページの検索結果に表紙の画像を表示することについて、伺ったものです。
①回答者のほぼ半数の方が図書館のホームページの検索システムを利用したことがある方となっています。
②画像表示に賛成の回答が６０％を超え、反対は４％となっています。
③②での賛成の理由が「わかりやすくなる」「読む意欲がわく」が多数となり、反対の理由では「画像は不要」「通信が重くなる」が選ばれています。
④では、「選択は不要」とした方が多くなりましたが、「無回答」も多い結果となりました。
これらのことから、検索結果に表紙の画像を表示させることについては賛成の意見が多く、表示の選択については、多くの改修費をかけてまで改修する必要はない、という意見が多い傾向となりました。

問4 あきる野市図書館への意見・要望（自由記入）
分野ごとにまとめて掲載します。
○

図書について（103件）
・○○系の本を増やしてほしい・新刊の本をもっと増やしてほしい（古い本が多い）
・蔵書数をもっと増やしてほしい（蔵書量が少ない）
・話題の本をそろえてほしい・文庫本をもっと増やしてほしい・もう少しコミックを入れてほしい・専門書が少ない 専門書を増やしてほしい
52824178433

・大活字本をもっと増やしてほしい
・図書の選定について知りたい
・図書が充実している、本がきれいなど
・痛みや汚れが気になる・その他
読みたい本のアンケートをとって揃えてほしい
全館に同じ本を置いてほしい
中央にある本をエルに置いてほしい作家の代表作が置いてない
小説は時々入れ替えほしい○○○

施設・設備について（90件）
・キレイで明るく落ち着いた雰囲気がある 居心地がいい 使いやすい など
・読書、勉強する座席が少ない
・飲食スペースを増やしてほしい・室内空調が暑く（寒く）感じる 照明が暗い
・図書館の施設の利用に満足している
・○○の音がうるさい
・トイレの設備を改善して欲しい
・ＯＰＡＣを使いやすくしてほしい
・無線LANを整備して欲しい
・駐車場が狭い・書棚がきつい・飲食スペースがありがたい・パソコンの台数が少ない
・その他
飲み物を安くしてほしい
AV視聴椅子を高くしてほしいカウンターにカバン置き場がない
ＯＰＡＣを増やしてほしい
授乳室がありがたい
冷房の効きが良くなった
階段の設計に疑問がある
通路が狭い
立体駐車場に停められない車に対応してほしい
駐車場が暗い、駐輪場が不便
駐車場の混雑時に対応をお願いしたい
館内の表示をしっかりしてほしい
公衆電話がほしい大型紙芝居用舞台がほしい
ゴミ箱を設置してほしい
車いすに荷物用フックがほしい
大人のコーナーに子ども連れでも気軽に入れるようにしてほしい
図書館全般について（64件）
・満足しています。ありがとうございます。ご苦労様です。など
・利用者のマナーが気になる
図書館の運営について（57件）
・○○のコーナー（エリア）があると良い
・今後も継続的に運営してほしい
・返す本のポストを増やして欲しい・アンケート結果について公表してほしい
・職員が多い
63332523766554333332
1748
168
6433

・資料を増やしてほしい
2
・貸出票の表示を大きくしてほしい
2
・PCや会議室などの利用時間を増やしてほしい
2
・図書館にお金をかけないでほしい
2
・カードの更新を簡単にしてほしい
2
・その他
23
チラシが置かれているのがありがたい
お話会がとっても良かった
YAコーナーがよい
予約の多い本を貸出しする時に早く返却してほしい、と言わないでほしい
図書館から遠い地区へのサービス提供を如何にお考えか返すのがチョット不便です
来館せずに本が借りられたらいい
受付に２名いる時はどちらが受付るのかはっきりしてほしい
リサイクルは、どの様な基準で出されているのか知りたい
リサイクルが不活発だと思います
廃棄図書は年２回という風に戻してほしい
置き引き注意で書かれている通りにしようとすると不便
社会人学習室利用の際、場所を選べたらいいと思う
他自治体から本を取り寄せられることをもっと周知してほしい
エントランスでの放映会はもう少し静かな所が良いと思います
館によって差がありすぎる
図書館資料以外もコピー出来る様希望する新刊雑誌でもコピーが出来ればいい
蓋のある飲み物は飲むのを可にしてもらいたい
もっと楽しいイベントをしてほしい
貸出票に借りている資料全部を印字してほしい
本の中に貸出票が中に残っていることがあるので確認してほしい
借用資料の履歴を発行してほしい○○

職員の対応について（54件）
・職員の対応が、親切・丁寧である
・職員の対応が不愉快に感じる・「ありがとうございました」の声かけは不要である
・職員によって対応に差がある

ＤＶＤ・ＣＤについて○ ＤＶＤ・ＣＤについて（39件）
・ＤＶＤ・ＣＤを増やしてほしい
・○○のDVD・CDを増やしてほしい・ＤＶＤ・ＣＤの貸出期間を長くしてほしい
・中央にCDまたは東部、五日市にDVDを置いてほしい・○○のＤＶＤ・ＣＤを入れてほしい・DVD・CDのリストを置いてほしい・ＤＶＤ・ＣＤのリクエストができるようにしてほしい・その他
DVDの説明部分にシールが貼ってあり見えないことがある
DVDのタイトルが多く、楽しみ○

開館時間・開館日について（32件）
・祝日も開館してほしい（地区館）
・閉館時間を遅くしてほしい
・金曜日も開館してほしい（中央図書館）
744
622

12
7
554222665

・開館時間を長くしてほしい
・開館時間を早くしてほしい
・休館日を無くしてほしい
・施設点検日をなくしてほしい（中央図書館）
・休館日を減らしてほしい・年末年始に開けてほしい
・図書館で休みが違うのはありがたい
○

○

○

○

○

○

雑誌・新聞について（27件）
・○○系の雑誌を増やしてほしい
・新聞・雑誌の館内閲覧・貸出方法を改善してほしい
・○○系の新聞を増やしてほしい
・その他
雑誌の数が多すぎる
外国語の雑誌は不要
雑誌のカバーが汚れている雑誌が減ったような気がする
予約・リクエストサービスについて（26件）
・提供まで時間がかかるので貸出条件を短くするなど検討してほしい
・ＨＰで所蔵していない本も予約できるといい・助かっている、対応がスムーズなど
・予約可能点数を増やしてほしい・希望箱を設置してほしい・その他
子どもでもOPAC、WEBで予約できるようにしてほしい
東京都内の図書検索の仕方がわかりにくいので、改善してほしい「新書購入お願い」制度があるのですか
市内での本の移送を早くしてほしい
図書館ホームページについて（21件）
・ホームページを改善してほしい・ホームページが使いにくい・その他
ホームページが使いにくくなった
ホームページがあることを知らなかった
蔵書検索がしやすい

422222
115534855224162
3

本の探しやすさについて（2０件）
・本を探しやすくしてほしい・もう少しわかりやすく工夫をして書架に並べてほしい・（紙の）目録がほしい
・絵本の並べ方は、題名順よりも絵の作者順の方が探しやすい11432

貸出条件について（16件）
・多数の人が利用できるよう貸出冊数・貸出期間をもっと制限して欲しい
・貸出期間を長くしてほしい
・貸出冊数の制限がなく、期間も長いのでありがたい12
22

その他（31件）
・特にありません

31など

8