2015.3.13
MarchWeb版

24Vol.

（通巻 669 号）

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4 〜 6 クローズアップ年金事務所

12

厚生年金基金等の離婚分割移換金に過徴収

平成26年12月末現在 国年保険料 年金積立金成 26 年度第３四半期
現年度納付率は59.8％
収益率がプラス5.16％

愛媛県松山西年金事務所「自ら考え行動する」をモットーにお平成27年２月20日、厚生労働省は厚生年金 平成27年２月18日、厚生労働省は平成26年12月末 平成27年２月27日、年金積立金管理運用独立行政法人は「平成 客様サービスの充実を図り、相談ブ基金等から離婚分割移換金について過徴 現在の国民年金保険料の納付率を公表した。
減年 26年度第３四半期運用状況」を公表した。収益率（期間率）は、国 ースのレイアウトを工夫しお客様の収及び過小徴収があったことを報告した。 度納付率は対前年同期比＋1.6％の59.8％となった。 内外の株式及び外国債権の上昇等により、＋5.16％となった。
プライバシーを大切にしている。

Topics

厚労省で年金記録の訂正請求手続きがスタート
年金記録の訂正は、平成27年

図１ 年金記録の訂正手続の流れ （平成 27 年３月１日以降）

３月１日より、総務省に対する年金記録の「確認申立て」に代わり、厚生労働省に対しての訂正を求める手続きができるようになった。訂正請求の受付は、これまでと同様、年金事務所で行われる。
請求期限はなく、年金記録に誤りがあると思われる人は、過去のどの時点の記録であっても、訂正を請求できる。手続きには①年金記録訂正請求書
同意書③請求の概要②が必要。さらに「請求内容に関する状況が分かる資料」として、確定申告書、給与明細書、源泉徴収票、預貯金通帳などが必要である。
訂正請求は被保険者本人（過去に被保険者であった人を含む）が行うが、本人が死亡している場合は、一定の条件に該当する遺族が行うことができる。
厚生労働省では、請求内容について様々な関連資料や周辺事情に基づき総合的に判断を行う。ただし、資料や周辺事情が乏しい場合には、訂正記録が認められないこともある。
訂正手続の流れについては図１を参照。

厚生年金基金等の離婚分割移換金に過徴収及び過小徴収があったことを報告した。個人の年金給付や被保険者記録への影響はない。

平成27年２月20日、厚生労働省は厚生年金基金及び企業年金

1. 過徴収等の原因

連 合 会（ 以 下、
「厚生年金基金過徴収等の原因は、平成27年等」）から国が徴収している離１月に離婚分割移換金の計算方

婚分割移換金について、過徴収法を定めた告示の改正を行った

02

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Vol.242015.3.13（通巻669号）

時に、日本年金機構との連携不4. 再発防止の徹底は59.8％で、対前年同期比は＋足により、この改正内容が日本厚生労働省年金局内及び日本1.6％ と な っ た（ 図 ２）。平 成26

年金機構のシステムに反映され年金機構との間で、告示や改正等年度末時点の目標は、前年度実ず離婚分割移換金の額が誤っての連絡を緊密に行うことによっ績（60.9％）を 上 回 る 水 準 を 保算入されてしまったことによる。て、再発を防止するとしている。

つことであった。現年度分だけ

また、離婚分割移換金の計算の算定システムを構築した当初
よ り、端 数 処 理 に 誤 り が あ った。
2. 影響の範囲

過徴収

504 基金分（約４億 5,700 万円）

過小徴収※企業年金連合会分は約２億 2,900 万円

86 基金分
（621 円）

3. 今後の対応を見ると、最も納付率が高い都

平成26年12月末現在
国年保険料 現年度納付率は59.8％

道府県は島根県の73.1％で、次いで新潟県の72.5％、富山県の71.4％となっている。対前年同期の伸び率が最も大きいのは奈

平成27年２月18日、厚生労働省

良県の＋3.4％（現年度65.1％）、は平成26年12月末現在の国民年

次 い で 高 知 県 の ＋3.1％（ 現 年金保険料の納付率を公表した。

度64.0％）、島根県の＋3.0％（現過去２年分を集計した「平成年度73.1％）となっている。

24年度分の納付率」（過年度２な お、強 制 徴 収 の 実 施 状 況年 目 ）は66.9％ で、平 成24年 度は、平 成26年 ４ 月 ～12月 分 で、末から現在までの伸びは＋7.9

最終催告状送付が61,941件、督ポイントとなった。平成26年度

促状送付が38,653件、財産差押末時点の目標は＋6.5ポイント

が9,267件であった。

であった。

年金積立金成26年度
第３四半期収益率がプラス5.16％

過徴収となっている厚生年金「平成25年度分の納付率」（過基金等に対して速やかに還付手年 度 １ 年 目 ）は65.4％ で、平 成続きを行う。追加徴収について

25年 度 末 か ら ＋4.5ポ イ ン ト とは金額が微小のため、平成25年なった。平成26年度末時点の目度の徴収時（平成27年３月予定）

標は、＋4.0ポイントであった。

平成27年２月27日、年金積立また、平成26年４月～平成26

金管理運用独立行政法人は「平年11月分（現年度分）の納付率成26年度第３四半期運用状況」に上乗せして徴収する。

図２ 国民年金保険料の納付率（現年度分）の推移

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03を公表した。これによると第３昇等により、＋5.16％となった。

このことにより平成13年度の自四 半 期 の 収 益 率（ 期 間 率 ）は、収益額は＋６兆6,233円、運用資主運用開始からの累積収益額は国内外の株式及び外国債権の上産額は137兆358億円となった。

47兆9,093億円となった。

図３ 平成 26 年度第３四半期運用状況の概要
平成25 年度

第 26 年度
第１四半期

第２四半期

第３四半期

第４四半期

年度

収益率（％）

8.64

1.77

2.87

5.16

－

9.96

収益額（億円）102,20722,22236,223

66,233－

124,678

運用資産額（億円）

1,265,771

1,272,627

1,308,846

1,370,358－

1,370,358〈参考１〉 市場運用分
平成 25 年度

第 26 年度
第１四半期

第２四半期

第３四半期

修正総合収益率（％）（時間加重収益率）

9.27（9.23）

1.86（1.89）

3.02（3.00）

5.41（5.30）

総合収益額（億円）

100,685

21,89935,93565,978

運用資産額（億円）

1,184,539

1,199,636

1,244,110

1,313,867〈参考２〉 財投債
平成 25 年度

第 26 年度
第１四半期

第２四半期

第３四半期

収益率（%）

1.58

0.40

0.40

0.41

収益額（億円）

1,522

323

288

258

運用資産額（億円）

81,232

72,99164,73756,492※市場運用分は時価による評価、財投債は償却原価法による評価に未収収益を含めたものにより算出。
※収益率及び収益額は、運用手数料等控除前のものです。また、各期間の収益率は期間率、平成25年度（年度は年率）。

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Vol.242015.3.13（通巻669号）【クローズアップ年金事務所】「自ら考え行動する」
をモットーにお客様サービスの充実を図る
松山西年金事務所（愛媛県）
松山市は人口で四国最大の都市であると同時に、「道後温泉」などで知られる観光のまちでもある。松山西年金事務所は、朝礼で各職員が述べる「一人一言」などの実践で、積極的に所内のコミュニケーションを図っていることが特徴。また、事務所のあり方について上司が押し付けるのではなく職員１人ひとりが考えて行動すること、つまり「自ら考え行動する」ということが、結果として職員の人としての魅力と組織力を高め、お客様に「来てよかった」と思われる年金事務所づくりにつながると考えている。

所内レイアウトの変更でお客様のプライバシーをより確保り組み始めている。

り現職だ。
職員の負担軽減のため、外部

また、水曜日を除く毎朝の朝の社会保険労務士とペアでの出礼では「一人一言」を実践して

松山西年金事務所は、国民年張年金相談（大洲市で月３回、いる。これは１日につき１人職

金では伊予市、大洲市、松前町、旧長浜町地域〈現大洲市〉で月員に何かコメントを述べてもら砥部町、内子町の２市３町（人１回、内子町で月２回）を行っうというもの。自分の趣味や、口約15万8,000人、被保険者約３ている。

日ごろ気になっていることにつ万1,000人）を管轄し、厚生年金・「サービス改善」という点でいてなど何でもよい。最初は職船員年金では松山市の北部・西は今年２月末、所内のレイアウ員の間から抵抗の声もあった部も含め３市３町（事業所数約トを変更した。お客様のプライが、全国からの転勤があり人の5,900件、被保険者数約10万人）

バシーをより確保できるよう相出入りがあるので、お互いを知を管轄する。商業と金融のまち談ブースの位置や向き、仕切りるツールになっている。

である松山市とともに、小規模の高さを変え、執務室入室には

田村所長は、組織目標の前にの市町もあるという二面性を持

電子キーを設置して個人情報の職員１人ひとりが「自ら考え行つことが管内の特徴だ。

セキュリティも確保した（写真動する」ということが大切だと①）。

考えている。
「上意下達でなく、松山西年金事務所の職員数は今年２月末現在では51名。
51名

また、執務室内の整理整頓を職員が自分で考えて行動すれのうち、正規職員は21名、准職心がける「きれい化」を実践しば、自然に組織力の向上も組織員８名、特定契約職員21名、アている。
「身の回りをきれいに目標の達成もでき、お客様サーシスタント職員１名だ。

すると何かが始まる」というのビスの充実にもつながると考えが田村所長の考えだ。ています。言い換えると、『個を現在、同年金事務所で取り組んでいることの１つはワークラ職員のスキルアップ対策としイフバランスの確保（超過勤務ては、お客様相談室内での縮減）。
「記録問題はほぼ収束

毎週水曜日の朝礼後に、し、しかし一方で制度改正が控実際の事例などをもとえている。仕事は多くても人はに し た ミ ニ 研 修 を10～限られているので、心身を壊さ15分実施している。お客ないようにしなければならな

様相談室からは朝礼時い。取り組みの甲斐があって、間の短縮要望があり、こ最近は残業や長時間勤務も減っれを機に水曜日の全体てきました」と田村誠所長。高

朝礼は連絡事項のみと松西年金事務所、香川事務センなり、他課も触発されてター長を経て、平成26年４月よ随時だがミニ研修に取高め、組織力を高め、目標を完

写真①：お客様のプライバシーと個人情報のセキュリティを確保するため、相談ブースのレイアウトを変更し、執務室入室には電子キーを設置

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遂する』ということ。各人が本当する一方、業務関係を担当し海岸部に帝人、三浦工業などの来の年金事務所のあり方を考ているのは仁尾三根夫副所長。

工場やその下請け企業が多く存え、人としての魅力を高め、『年地域年金展開事業は宇都宮副所在し、内陸部には住宅地が広が金のことなら松山西年金事務所長と協力し合って対応していっている。
「管轄が松山市内かで相談するのが良い』と言われる。
13高校で実施した年金セミら広域にわたっていること、業るような年金事務所にしたい」

ナ ー で は、仁 尾 副 所 長 の 発 案

種も多種で遠方では車で２時間と語る。

で、過去に年金エッセイコンク程度かかることが、特徴でもあほぼ全職員が参加する食事会でコミュニケーション促進ールで優勝した中学生の作品をり苦労する点です」と横山幸重読んで聞かせた。
「親を亡くし厚生年金適用調査課長は話す。

たけれど、遺族年金でとても助未適用事業所への適用促進に同事務所は今年度末まで代表かった」という内容のエッセイ

おいては、事業所に何度も足を事務所であるため、副所長は２だ。
「高校生にとっては、自分た運んでも代表者に会えないこと名体制。うち１名は宇都宮玲人

ちと歳が近い中学生の話を聞いがあり苦慮している。現在、未副所長（総務調整課長）だ。年たことで、年金制度がより身近

適 用 の 事 業 所 数 は 約150件。今金事務所は対人業務が主なのに感じられたようです。年金セ

年度は61件が適用目標で、今年で、年金セミナーや窓口での説ミナーでは単に説明するのでは１月末にすでに達成した。

明をするにも話し上手でないとなく、子どもの心をどうつかむ

平成27年度からは国税庁からいけない。
『一人一言』も、特にかが大切だと考えています」。の情報提供が開始されることと若い人には話し方の訓練になる

仁尾副所長は、「職員が自然なり、全国で７万事業所を適用といえます」。に笑顔になるように」と、「一人する目標の予定。同事務所も加地域年金展開事業では、今年一言」でじゃんけん大会をした

入 指 導 の 強 化 に 取 り 組 む。ま度は高校を対象とした年金セミり、ダ ジ ャ レ や オ ヤ ジ ギ ャ グ

た、事業所調査はすべての適用

ナーの実施に力を入れた。地域（OG）を言ったりしている。
「す事業所を対象に４年に１回実施

年金推進員（県立高校校長先生べりっぱなしですが、職員にはすることを基本としており、平OB）に パ イ プ 役 に な っ て も ら

嫌な顔をせずに付き合ってもら

成27年度は４年目となるため、い、管内すべての13公立高校にっています（笑）」。副所長の仕全件実施に向け全力を尽くす考おいて３年生を対象に実施。結事は、職員の笑顔づくりのためえだ。

果も好評だった。に裏方・演出家に徹することだ

厚生年金保険料等の収納率は四国ブロック内で２位年金セミナーを担当したのとも考えている。

は、若手職員で結成された３チそんな仁尾副所長が常に口にー ム（ １ チ ー ム ２ 名 体 制 ）だ。

し て い る 言 葉 が「ATM」（明る厚生年金徴収課の職員は計８「４月に採用されたばかりの職く・楽しく・前向きに）。送信名。管内の保険料の収納率（平員もチームに選ばれ、当初は年するメールの最後にも、自分の成25年度）は、健康保険料98.79

長の職員から『若手にはまだ無名前と「ATM」を必ず付けてい％、厚生年金保険料98.96％で、理じゃないか』という声もありる。
「自然と笑顔で対応できる

ともに四国ブロック本部管内15ましたが、本人たちはやる気十ようにして CS（顧客満足）を高年金事務所のなかで第２位の収分。事前に３回ほど練習して、めていきたい。明るく、『いつ相納率を維持している。船員年金

デモを先輩職員に見てもらって談 に 来 て も 伊 ～ 予 ～（ い ～ よ

保険料の収納率に至っては100『けっこうイケますよ』『ここは～）』という雰囲気の事務所に％だ。
「課員の不断の努力の成改善したほうがいい』と意見をしたいですね（笑）」。

果です」と中橋直厚生年金徴収出してもらっていましたね。こ

未適用事業所の適用は今年度目標をすでに達成

うやって職員同士が年齢や役職にかかわらずコミュニケーショ課長は胸を張る。
徴収業務で苦労するのは、被保険者が事業主のみの事業所

厚生年金適用調査課の職員はで、事業主が急に所在不明になもしれません」。

l ０名。管轄する事業所数は約り、納入督励を行うことが困難

明るく前向きな対応で顧客満足度アップをめざす

5,900 件（厚生年金5,862件、船になるケースが数多くあること員年金52件）、被保険者数は約だ。
「納付折衝相手をいかに早10万人（厚生年金９万9,689人、く見つけ出すかが滞納解消への船員年金909人）だ。管内には、第 １ 歩 な の で、手 紙 を 置 い た

ンがとれるのも、実践の効果か宇都宮副所長が総務関係を担

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り、家族のもとを訪れたりと、課員と知恵を絞って対応しています」。
厳しい経済状況でも、納期内に保険料を納めてくれる事業所も多い。だから第２位の収納率を維持できている。
「そうした事業所との公平性を確保するためにも、課員一丸となって『滞納は許さない』の気持ちで徴収業務を行っていきます」。

所得情報の提供は年５回
地区国年協議会の開催も活発

写真②：前列中央から時計回りに、田村誠所長、宇都宮玲人副所長、横山幸重厚生年金適用調査課長、田所正人国民年金課長、中橋直厚生年金徴収課長、山本恵お客様相談室長、仁尾三根夫副所長

国民年金課の職員は９名。収納対策については、平成26年度
行動計画に基づき、所得や年齢および未納月数に応じた特別催告状の送付を強化しており、す達成をめざします」。とされるとも山本室長は言う。

言いたいことを言える職場なのがいいところ「元気や笑顔が大事といっても、単に元気が良いのではいけないし、作り笑顔でもいけない。自でに計画数を上回る件数を送付

お 客 様 相 談 室 の 職 員 数 は13している。
「職員が１つひとつ名。相談ブースは常設６、混雑

また、窓口対応の仕方につい手で封緘し、約7,600先に送りま時はプラス１になる。相談者数ては、先輩の窓口対応をまねしした」と田所正人国民年金課長

は１日70人程度（年間平均）だたり指導を受けたりするよりは説明する。

が、今年１月以降は混雑して１も、自分なりのやり方を身に付

同事務所の特徴は、市町との日平均80人程度で、100人になるけていくことを大切にしてい協力・連携が非常に密であるこ日も。待ち時間も増え、通常時る。伊予弁で「ほうよねー（そとだ。所得情報の提供は年５回は10～15分程度だが、１月以降うですよね）「そうなんやー」（そほども行われ、約２カ月に１回は時間帯等により30分を超えるうなんですね）」と答えて親しは担当課長が市町を訪問。所得こともある。

みやすくしている人もいる。

然な笑顔が大事です」。

情報の提供があるたびに免除タ

お客様相談室といえば、毎週「不安を抱えて来所されたおーンアラウンドを定期的に送付

水曜日の朝礼後にミニ研修を始

客様が、お帰りの際は笑顔でおし て い る。ま た、県 内 で 唯 一、め、その日の朝礼時間の短縮ま礼を言ってくださる姿を見る

社保庁時代から続いている研修で要求・実現させた部署だ。
「みと、大切さとやりがいを感じま会である「西中予地区国民年金んなが好きなことを言える職場す。現在はスタッフに恵まれ良協議会」を市町が持ち回りで年なのがこの事務所のいいとこい雰囲気の室なので、引き続き２回開催しているので、担当者ろ。所長は、できることとそうスキルアップをめざしたいで同士のコミュニケーションが深でないことをハッキリ言ってくす」。

められている。会場は今まで同ださるのでいいですね」と、山事務所が提供してきたが、今年本恵お客様相談室長は語る。

度は幹事である内子町が提供しミニ研修では、日々の相談でてくれたため、内子町の雰囲気気づいたことや注意をするポイを目や肌で知る機会ともなっント等を吸い上げ、朝礼や回覧た。こうした市町の協力・連携文書で周知している。
「ベテラのおかげで管内の納付率は高ンでも『それは知らなかった』

く、平成27年１月末時点で72.45ということがあるので気づく機％となっている。

会になっています」。

「今年度内に前年度（73.06％）

お客様相談室は直接お客様の以上の納付率に改善すること対応をする部署であり、知識はと、強制徴収による収納目標のもちろんだが「人間力」が必要