プロ・スペシャリストを育てる46

専門学校

ショールームを，憩いと喜びの場に変える
笑顔の持ち主たち
専門学校トヨタ名古屋自動車大学校
専門学校トヨタ名古屋自動車大学校の女性ショールームスタッフ科では自動車の構造に強く，なおかつ応対力を持つ魅力的な女性ショールームスタッフを育成しており，すでに各地の販売店で活躍している。即戦力となる同科卒業生の引く手は数多だという。その育成法と成果を伺った。

清須市にある専門学校
トヨタ名古屋自動車大学校〈愛知県清須市〉

川口浩二校長は「女性ショールームスタッフ科の学生は，2年間で臨機応変なコミュニケーション力と勝負強さが感じられるまでに成長してくれます」と話す

対などのフロアマネジメント分野です。これら三つのどの分野においても一級の力を持つ人材を育成したいと願い教育しています」。の科目群で構成されている。一つ目は「自動車同科の教育カリキュラムは大きく分けて三つ専門学校トヨタ名古屋自動車大学校の創立は専門科目」。 年間で一〇〇〇時間以上かけて自自動車に強く、応対も感じよく、人としても魅力的なスタッフを育てる
昭和 年。自動車整備スタッフを育てるトヨタ

動車工学や自動車の整備を講義と実習で学ぶ。

ナンスなど幅広いお客さまのニーズに応える人る教育は基本だが、さらに加えて購入やメンテ年である。校名は変わっても自動車整備に関すリン自動車整備士やトヨタサービス技術検定

車法規なども徹底的に学習する。国家 級ガソ造、整備機器の構造や取り扱い、さらには自動知識の習得でもあり、エンジンや駆動装置の構自動車販売店に就職する学生にとっては、商品材育成も柱の一つになっている。そうした狙い
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年制の女性ショールームスタッフ科である。

を実現するために平成級など専門的な資格の習得が可能なのである。

後名称が変わり現在の校名になったのは平成

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年に開設されたのが、19直営自動車整備学校としてスタートした。その36

女性ショールームスタッフ科が育てる人材はやあいさつに始まり、気配り・配慮に至るまでりに作られたショールームを活用して、お辞儀学ぶ。さらにはインテリア・ガーデニングや手どのような特徴があるのかを、教育部グループてくれる。

描き

広 告の制 作 時 間 も ある。授 業 に 当「彼女たちは将来的に三つの分野で活躍してもさまざまなスキルを座学やロールプレイングで感じのよいお客さま応対を目指し、本物そっく二つ目が「ショールーム教養科目」である。

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マネジャーの小野田貴文先生は次のように語っ

今回は同科の教育内容と成果を紹介する。

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強みで、お客さまから適切に情 報を聞き出し自動車整備に関して徹底的に学ぶことが大きな車検などのサービス業務の窓口です。当科ではにもなるので非常に重要な役目です。二つ目はするため、その印象が会社の評価を決めること舗の顔としての役割です。お客さまと最初に接らいたいと考えています。一つ目は受付など店どのようなことかを肌で学ぶようにしている。

はどのようなものか、ショールームで働くとは間のインターシップを行い、自動車販売会社といる。さらに 年次には各地の販売会社に 週指導し、現場の様子を伝える時間も設けられてグの他、自動車販売会社のインストラクターがたってはマナー講師による講義やロールプレイン

PO
Pて、エンジニアにスムーズにつなげることがでどの国語表現力、社会人としての礼儀作法・マ

三つ目が「一般教養科目」。敬語や話し方な

2
きます。最後は店舗装飾やＰＯＰ作成、電話応

2

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.46 12

（左から）女性ショールームス
タッフ科の佐々木健太先生，小野田貴文先生，小掠哲弘
先生。小野田先生は同科の立ち上げから関わってきた地元に戻って就職する学生もいます。就職率はい。トヨタの販売店は全国の都道府県にあり、“顔”としてお客さまをサポートしてもらいた

り、トヨタの販 売 店ショールームの魅 力 的 な「このような多 彩な科目を学習することによ

容に入っている。

お客さまが来店したときの介助スキルも学習内プなどを幅広く学ぶ。ハンディキャップがある

ナー、さらには英会話力や着付け、メイクアッラックスできるし喜んでいただけると思いま

ショールームで実践できれば、お客さまもリ砕けるとき、相手に合わせた対応を身に付け、お客さまは満足しません。ぴりっとするとき、なければなりません。接客が生真面目過ぎてもと。ショールームスタッフは、お客さま第一で教えているのは、相手をよく見て合わせるこでかなりのレベルに到達します。私が意識して当科の特徴です。頑張ってやろうと励ますこと「資質に恵まれた可能性のある学生が多いのが％。すでに 期たって力を入れているのが秘書検定・サービス

ショールームでの応 対 力 を身に付 けるに当何げない行動、発言からお客さまのニーズを感じ、引き出すいただく機会を通して、一年たつとどの学生もも学園祭で接客する経験や学校見学の方に見てそのことを意識して接しています。授業以外に「一人一人の理解のスピードは違いますから、うに語ってくれた。

渡辺先生は指導で心掛けていることを次のよ

接遇検定の対人関係スキルや接客スキルをベー心構えができてきます。そんな学生の変化や成長した点をフィードバックし、お客さまが喜ぶも実際に販売店に行って接客を体験してくることを大事にしています。現場のリアルな情景やる。それが実感できる授業を心掛けています」。

雰囲 気を伝 え、授業の先に現場が直結していこれらを担当するのは、学科開設時から講師両先生による 年次 月のインターンシップと共に指導に携わる渡辺貴子先生だ。指導の基を務める中村由美先生と、５年前から中村先生形で「秘書実務」の振り返りが行われる。

生の理解度が深まります。また、中村先生も私る。同校の時間割は独特で、「自動車専門科目」集中して学ぶことになっている。 年次には月の就職活動前、 月のインターシップ前、翌5プラスアルファやアドバイスを伝えることで学

92以外の外部講師による科目は終日その授業だけ。

スにした１年次の「秘書実務」（全回）であはないでしょうか」。

す。お客さまのニーズもつかみやすくなるので人以上の卒業

毎年

160生が各地で活躍しています」（小野田先生）。

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年 月の就職前の 回、「フォロー研修」という83本を中村先生はこう語る。

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午前中はお辞儀、声出し、笑顔といったお客前フォロー研修の様子を見せていただいた。

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プロ・スペシャリストを育てる

13 専門学校ルネサンス

1002

自動車の整備や構造を学ぶ科目は，つなぎに着替えて行う
インターンシップ直前のフォロー研修。実践的で臨機応
変なお客さま応対を練習

外部 講 師の 渡 辺 貴子 先 生（左）と中村由美先生。1年生の「秘書実務」，2年生のフォロー研修を担当する

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2 年生の鎌形雅さん（左）と矢萩千紗さん。
ともに秘書検定 2 級に合格している

同 じ よ う に 自 動 車 を よ く 知 ら ないお 客 さ ま がそれだけに、入学後にエンジンの構造などを信頼関係を築き、お客さまに頼りにされる存在になりたい

どのような気持ちでいるか、どう説明したらさま応対の基本を復習。午後は 人チームでのに書き出されている。その状況を頭に入れてお具体的なビジネスマナーを学ぶために勧めて分かってもらえるかが理解できると思っています。秘書検定で学んだ言葉遣いや気配りの精「最初から詳しかったわけではないからこそ、験である。どのようなことを学べたのか、秘書の車検や相談などの予約状況はホワイトボード学び、今では自動車が好きになったと話す。

いて、先生方が演ずるお客さまの要望や依頼にいるのが秘書検定とサービス接遇検定 級の受お客さまにどう応対するか、予約なしのお客さ神を生かして、きめ細やかな応対をしていきンターンシップに備えるのである。などをしっかりと受け止め、翌週からのイ済まない。この時間に感じた手応えや不安カタログを整理したりと、単純な受付では対するお客さまの飲み物を用意したり棚の応対していないときは、他のスタッフが応も大事になってくる。全体に目を配り、自分が把握が必要となるし、自動車関連の幅広い知識約状況や整備ピットの埋まり具合、作業時間のスタッフか。適切な応対をするためにはまず予たし、話が広がりました。学んだ成果を感じ者が興味を持ってくださり、アピールにもなっ履歴書に書いた『秘書検定

え て し ま わ ず に 済 み ま し た。 就 職 面 接 で は、める前に学んだので、間違った言葉遣いを覚を学べると思い勉強しました。アルバイトを始秘 書 検 定 は 正 しい 言 葉 遣いや 立 ち 居 振 る 舞 い

よいのは魅力で、学ぶ内容も面白そうでした。

探すうちに本校を知ったのです。就職実績が「もともと接客に興味があり、どこで学ぶかに戻り、販売店の営業職として働く予定だ。

「以前とは違い、今は、お客さまが来店して車野田先生はこう話す。

定準 級に合格することが当面の目標だ。

ムスタッフになりたい」と希望を語る。秘書検

安 心 し て 相 談 し て も ら え る よ う な ショー ル ーくことだ。
「私の名前と存在を覚えてもらい、鎌 形 さ んの 目 標 も お 客 さ ま と 信 頼 関 係 を 築をしたいと思っています」。

をしてほしいのか、常に考え感じながら仕事り添い、何を望んでいるのか、どのような応対

級 合 格 』に 担 当「お客さまは全てのことを口にするわけでてうれしかったです」。

たい。そのためにも、お客さまの気持ちに寄検定 級に合格した 人の学生に話を聞いた。
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矢萩千紗さんは山形県出身。卒業後は地元

2はありませんから、何げない行動、何げな乗したいのか、問い合わせ先はエンジニアか営業

まにはどうするか。カタログだけ欲しいのか試

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お客さま応対のロールプレイングである。その日応えていくわけである。予約と違う時間に来た3

立った気配り、気遣顔での応 対の上にば な り ま せ ん。 笑

い言葉からニーズを感じ取り応対しなけれをしていただくから、その責任をしっかりと感をどう結ぶかが課題だと言う。
「大きな買い物ること。そのためには、お客さまと信頼関係店で買 う 」とお 客 さまから言 われるよ うにな

矢萩さんの目標は「あなたがいるからこのまで、多様な要望や疑問、質問を的確にさばけナビやドライブレコーダーなどの付属品に至る両の購入や車検などのサービス、あるいはカーいます。受付してお茶を出すだけではなく、車ショールームスタッフは非常に重要だと感じて戦力になると確信しています」。

学生ならばそうしたニーズに応えられるし、即いの大 事 さ までも、が ら も、 自 動 車 に 興 味 は 持 っ て い た と い う。

鎌 形 雅さんは愛知県出身。詳しくはないな

かま がた みやびる人材でなければ通用しないでしょう。本校の（中村先生）。

いと思っていま す 」

じ応対していきたい」と抱負は大きい。の購入や点検、整備をします。それに応対するショールームスタッフの可能性について、小1感じ取ってもらいた2

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