テクノロジー

物心ついたときから「スマホでネット」
デジタルネイティブとの仕事の仕方
新たな価値観への柔軟な対応を物心ついたときからスマートフォンでインターネットが 使えた「 デジタルネイティブ 」が 、すでに社会人として働き始めています 。デジタルデバイスやツールの 操 作はお手のものだけに「 情報収 集能 力が 高く 」、人とのコミュニケーションには電 話よりも「 S N S（ S o cia l Net work i ng S er v ice ）をフル活用する 」。そんな若者たちと企業はどう向き合い 、どう受け入れていけばいいのでしょうか。デジタルネイティブが 持 つ特 徴から考えてみましょう。

スマートフォンは使えるが「パソコンは初心者」デジタルネイティブの意外な一面
デジタルネイティブ はもともと 、1 9 9 0 年 代 後 半 にアメリカで 創られた言 葉 で 、アメリカ人 教 育作 家 、マーク・プレンス
キ ー の 2 0 0 1 年 の 著 作 で 広く知られ るようになりまし た 。物 心 つ いた 頃 か らデ ジタル 環 境 が 身 近 に あ った 世 代 を「 D ig it a l Nat ive（ 直 訳すると『 生 来のデジタル民 』）」、それ以前に生まれ 、いわば大 人になってからデジタル 環 境に接した世代を「 D ig it a l I m m ig ra nt（ 直 訳すると『 デジタル移民』）」と区分けしています。
デジタルネイティブという用語は 、その後も定 義を少しずつ変えながら生き続け 、日本では 、2 010 年頃からよく使われるようになったとされています。
それでは 、今の日本の社会でデジタルネイティブとデジタルイミグラントを分ける場 合 、その分水嶺（ れい ）はどのあたりになるのでしょうか 。明 確な基 準がありませんが 、おおむね19 9 3〜 9 4 年以降に生まれた人 たち 、現 在 2 4〜2 5 歳くらい若者たちから後ろの世代がデジタルネイティブのイメージにぴったりとくるのではないでしょうか。
さて 、デジタルネイティブの世代を他の世代と明 確に区別するアイテムの一つが 、スマートフォンです 。総 務 省によると 、スマートフォンの世帯保 有率は 2 010 年に約10％ 、11年に約3 0％ 、1 2 年には約5 0％に急伸しました 。とりわけ 、高校 生の間でスマートフォンが急 速に普及し始めます 。当然 、ネット利用はスマートフォン経由となって 、パソコンは学 校の授業で使う程 度 、自宅 でもほとんど使わない 若 者 が 増えていきました 。そして彼らの 多くが 、現 在 、「 スマートフォンは使 えるが、パソコンは初心 者 」のまま社会人になっているとされています。
ちなみにアメリカにもG ener at ion X 、Y 、Zという世代区分 があって 、最も若い G ener at ion Zは19 9 5 年 生まれ以降の世代とされています 。もちろん 、アメリカと日本では 、経済状 況も教育システムもI Tの普及状 況も異なるので同列には語れませんが 、一つ上の G ener at i on Y（ 19 7 9 年〜19 9 4 年 生まれ：ミレニアル 世代 ）が P C 世代 であるのに対し 、スマートフォン世代と位置づけられています 。
図1：物心ついた頃からデジタル環境が身近にあったデジタルネイティブ

デジタルネイティブは、物心ついたときからスマートフォンやタブレット端末など、デジタル機器が身近にあり、自然とそれらを使いこなすようになっていった

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物心ついたときから「スマホでネット」 デジタルネイティブとの仕事の仕方

SNSが中心にある友人や知人とのコミュニケーション
デジタルネイティブは 、高校・大学 時 代のほとんどをスマートフォンで過ごした世代です 。友 人との 付き合いもS N Sを介して始まり 、就 職 活動もほぼネット経由で行い 、最 近では婚 活さえ専用アプリで 、という人が 少なくありません 。紙の新聞を読まないことは昨今 の風 潮を考えると特に目新しくありませんが 、テレビを見ないどころか 、自宅にテレビを置かない若者も増えているそうで す 。例えば 、飲み会をするにもS N Sでグループを作ったら「 渋谷で 7 時頃 」などと大ざっぱに決め 、早く来た人が入れる店を決めS N Sで連 絡を取り合うのがスタンダードなやり方とも。
S N Sによるコミュニケーションが当たり前のデジタルネイティブは 、電 話 で 話 す 機 会 がほとんどありません 。彼らには「 電 話をかけるのは忙しい相手 の時間を奪うことになりかえって申し訳ない 」とか「 移 動中は電 話を受けられないので折り返させては失 礼 」という感覚 が 普 通で すし 、「 メールや S N Sでの 連 絡 のほうが 記 録に残るし 、夜中でもすぐに送 れるから確実 」という合 理 的な理由もあります。
しかし 、そうしたデジタルネイティブが 社会人となることで 、受け入れる企業側にも 、デジタルネイティブ 本人たちにも 、改めて考えておくべき課 題もあります 。例えば 、デジタルネイティブが 、学 生時 代にプライベートで使っていたS N Sのツールを、そのまま仕事上の連 絡にも使おうとすること 。会社のチーム内や課 内の連 絡などであれば、S N Sでプライベートなアカウントでグループを作り 、情 報をやりとりすることもビジネスの 効 率性を考えれば 認められるかも知れません 。しかし 、なかには「 会 社を休む 連 絡を上司のS N S のアカウントに送ってきた 」といたことも耳にします 。さらには 、仕事での連 絡なのに「 絵 文字やスタンプ入りで」という話もよく聞きます。
さて 、さすがに欠 勤の 連 絡をプライベートアカウントに送ってくるのは 、社会人として認められ ない 行為と言えますが 、
絵 文 字やスタンプの 使 用はどうでしょうか 。年齢 層が 高くなるほど「 ふざ けるな 」と感じられるかも知れませんが 、絵 文
字は今 やUn ic o deに登 録された世界 標 準であり 、企 業向けのS N Sでも使われ 、「 E moji 」として英 語 の辞 書にも載っています 。
例えば 、手 紙 から電 話（ 固 定 ）へ 、電 話（ 固 定 ）から 携 帯 電 話 へ 、携 帯 電 話 から電子メール へと変 遷してきたコミュニ
ケーション手 段の 新しい形 が「 文 字＋ビジュアル 」になっていく過 程 だったと後世 から振り返られる時 期のかも知れません。
絵 文 字やスタンプが入ることによって 、文 字だけではわからないニュアンスを 伝えられ ることもあり 、実 際 にある企 業 では 、カスタマーサポートで 絵 文 字やスタンプを使ったS N Sによるサービスを導入し 、「 顧 客と距 離 が 近づ いた 」
「 顧 客 満 足 度 が 高まった 」という企 業もあります。
S N S によりコミュニケーションが 円 滑 化 することから 、中小 企 業や 部 署単位で 連 絡 手 段に活用するところは 増えています 。もちろん 、ビジネス文 書に 絵 文 字 はまだ相当敷 居 が 高いので 、たとえよく知ったお 客さまでも送らないように注 意 する必 要はありますし 、口頭での 会 話に慣 れて いない 分 、新人 研 修 でビジネス通 話 のマナーを教える時間が 、ほんの 少し 増えることになるかもしれま
せん 。しかし 、昨 今 広まりつつあるビジネスチャットなどを想像 以 上に活用し 、働き方改革に貢献してくれる可能性も秘めています 。

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物心ついたときから「スマホでネット」 デジタルネイティブとの仕事の仕方

デジタルツールを活用した情報収集能力は高く、わかりませんとはあまり言わない
小中学 生の頃からネットに慣れ親しんできたデジタルネイティブは 、インターネット上での高い情報収 集能力を備えています 。子どもの頃からやってきたほうが 、大 人になってから始めるよりも高いスキルを得られるのはスポーツやゲームと同様、ある意味「 当たり前」です 。
より上の 世 代 では 、
「 ネットで 情 報 収 集 」と言えば 、まず 、検 索エンジンを実 行 することだと考えます が 、デジタルネイティブにとっては検 索手 段の一つに過ぎません 。そもそも「 ネット 」という言 葉をデジタルネイティブが 使う場 合 、「 インターネット全 般 」ではなく「 大手の検 索エンジンによる検 索」を指 すのが 普 通とされています。
つまり、彼らにとって 、「ネット」は「 Tw it ter」や「 Faceb o ok 」、「I nst ag ra m 」などと並ぶ 存 在であり、情報収集にはネッ
トだ け で なく 、こ れ ら の S N S を 活 用します 。最 新 情 報を 多く集 め るならTw i t t e r 、場 所 や 食 事 に 関 することなら
I nst ag r a mやYouTub e 、お店などの 公 式情 報を知りたければ Fa ceb o okなどと用途に応じてフォローし 、タイムラインやハッシュタグを使 い 分 けて情 報 精度を高める術を心 得ています 。企 業の 公 式ホームページや 官公 庁・調 査 会 社のリポートと同じくらい 、「共感できる 」S NSの情報を重 視しているのです。
一方 、高い検 索 能 力に 、対面して言 葉を使うコミュニケーション経 験 不足も手 伝って 、「 わかりません 」や「 できません 」を言わない 傾向が見られます 。インターネットという広大な外 部 記憶を隅から隅まで探 せば 、たいが いの 答えは見つけられるからです 。デジタルネイティブにとっては 、「 幅 広い知 識 」と同じように「 幅 広い検 索 能 力 」も 、高い 価 値を持っていると言えそうです 。
「 知らないことは調 べ れ ば いいので 覚えておく必 要はない 」と言うと乱 暴な理 屈に聞こえますが 、携 帯電 話を持 つようになった私たちが自宅 以外 の電 話 番 号をほとんど覚えていないことを考えれ ば 、「 必 要ないから覚えない 」というのは十分 合 理 的な考えで す 。ただし 、最 終 判断に迷うような場 合に 、上司や 先 輩に聞くよりも多くの「 いいね！ 」を重 視するような傾向もみられる点には注意をしておいたほうが良さそうです。
そんなデジタルネイティブたちとの関 係 性をうまく保つには 、デジタルネイティブたちの 価 値観を認め 、歩み寄ることも大 切で す 。S N Sでもサービスの 終了と共に 、これまでのデータが 消されていったという歴史を話 すのも 、お互いの 価 値観を刷り合わせるのによいかもしれません 。
図2：「デジタルネイティブ」のおもな特 徴とは検索能力は高い

ネット上のマナーは身に付けている

コミュニケーションは電話よりSNS
キーボードよりタブレット操作「わかりません」とはあまり言わない

職場などで、デジタルネイティブと良い関係性を保つには、お互いに価値観を認め合い、歩み寄ることが大切

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物心ついたときから「スマホでネット」 デジタルネイティブとの仕事の仕方

今後は入社してくる社員はほぼ100％ デジタルネイティブという時代にデジタルネイティブが 社会人になって顕 在 化した課 題でよく語られる例は「 キーボードが 使えない 」ということです 。ス
マートフォンでいつでもどこでも情報 検 索 が 行えるようになると 、自宅にパソコンがあってもほとんど使わず 、せいぜ い
学 校の 授業くらい 。そこにもタブレットが入ってきて 、キーボードと触れ合う機 会 がどんどん減っています 。ある企 業 では、新人が「 パソコンの画 面にタッチして操 作しようとした」という話もあります。
実 際 に企 業 では先 輩 社 員が 新人にキーボード 操 作を教 えており 、一 頃は姿を消していた「 タッチタイピング 練 習ソフト 」が 活 躍しているそうで す 。最も 、昨 今 の 音声入 力 技 術の向 上を見ていると 、社会人にタイピング 能 力が 求められる時間もそう長くないかも知れません 。
デジタルネイティブが 社 会人となってまだ 1〜2 年で す が 、今 後 入ってくる世 代はほぼ 1 0 0 ％デジタルネイティブ で す 。
S N Sを多用するので 実 際に人と接する機 会 が 少ないとも言われるデジタルネイティブですが 、ネット上のマナーは 既に身に付けています 。彼らが中学 生の頃には学 校 裏サイトや匿名性が 社会問題になっており 、S N Sを利用する中でどういうことをすれば炎 上してしまうのかは身近な問題でもあり、ネットマナーは学 校でも教えるようになっていました。
また 、社会人になると学 生時 代ほどネットを自由に使えなくなることも 、十分 理 解しています 。ネットが見たければ休 憩
時間にスマートフォンを使えば いいのであり 、むしろ年配の 社員ほど仕事に関 係ないサイトを見ている人 が いるとも言われます 。ただ 、電子メールの利用頻 度 が 下がった分 、ビジネス的な文 章を書く能 力は落ちていていることなど 、戦 力化までに必 要な対応も変わっているようです 。デジタルネイティブを受け入れる職 場では 、こうした状 況も前 提とした新人研修などが 重要となってくるでしょう 。
【 制作／コンテンツブレイン 】

WEB 掲載：2018.10
URL：https://www.nttcom.co.jp/

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