モニター＆ワイヤレス HD カメラセット
自主回収に関してによくあるご質問
１. 電池について

Q モニター内蔵リチウムイオン電池とは？
A

モニターに内蔵されている電池です。ACアダプターを接続しなくても一定時間の動作が可能です。カメラの設置時にモニターをカメラの近くまで持って行き画面を見ながら方向調整をすることが可能です。

Q 電池はどこに内蔵されていますか？
A

モニターの背面底部に内蔵されていますが、危険ですので分解しないでください。

モニター背面
モニター背面のこの部分に内蔵しています

モニター＆ワイヤレス HD カメラセット自主回収に関してによくあるご質問

12. 電池交換（モニター交換）について

Q 電池交換（モニター交換）とは？
A

発煙・発火の可能性がある電池を、安全な電池へ交換します。
WHC7M2、WHC10M2、WHC7M3、WHC10M3
・モニターのカバー、基板、液晶パネルを分解しないと電池交換が出来ないためモニターごと交換いたします。
・カメラのペアリング情報、検知や録画、警報などの設定情報は、交換後のモニターへデータ移行しますので、返送後はそのままご使用いただけます。（S/N（製造番号）が変わります）
WHC7M3、WHC10M3のモニターは、「電池レス」に変更
した場合のみ、ケースの色が白色から黒色に変わります。
WHC7ML、WHC10ML、WHC7M4、WHC10M4
・モニター背面の特殊ビスのフタの取り外しにより電池の交換が可能ですので電池のみ交換いたします。
使用開始後のモニターについて、電池交換後も電池の内蔵が不安な方にはご希望により「電池レス」仕様のモニターへ交換いたします。
（カメラはそのままご使用いただけます）
販売用の在庫未使用モニターは、元の製品から仕様が異なってしまうため「電池レス」仕様には交換できません。

Q
A

電池交換対象のモニターですが、電池交換せず使用するとどうなりますか？
モニターは動作しますが、内蔵電池から発煙の可能性がありますので、マスプロホームページの検索ページまたは、コールセンターからモニター回収電池交換の申込みをしてください。

Q 電池交換はどれくらいの日数がかかるのか？
AQ
A

回収から返送まで1週間を目安としていますが、交換依頼が集中する
場合は、2週間程かかる場合があります。
特に、離島、沖縄、九州、東北、北海道のエリアは輸送にも日数が必要ですのでご理解ください。

電池交換対象の製造番号と対象外の製造番号の製品とでは、何か違いがありますか？
製品の仕様には差はありません。電池交換対象モニターは、内蔵している電池に発煙・発火の可能性があります。
モニター＆ワイヤレス HD カメラセット自主回収に関してによくあるご質問23. 電池交換対象機器について

Q 電池交換対象機器とは？
A

発煙・発火の可能性がある電池を内蔵しているモニターです。
マスプロホームページの検索ページやコールセンターで、型式・製造番号から交換対象品かどうか検索ができます。交換対象品の場合はあわせて訪問回収の受付を行います。

Q 電池交換対象機器の確認方法は？
A

モニター底部のラベルにそれぞれ記載しています。

（製造番号）は（製造番号）

Q 壊れて使用していないが対象機器の場合は？
A破損して使用出来ない機器は「交換の対象外」ですので自治体のルールに従って廃棄してください。（一般ごみとして廃棄できません）
当社に着払いで送付していただければ責任をもってリサイクルまたは廃棄いたします。
詳しくは、当社ホームページの「リチウムイオン電池のリサイクルについて」をご覧ください。

モニター＆ワイヤレス HD カメラセット自主回収に関してによくあるご質問34. 電池交換の流れについて

Q 対象機器の場合の交換の流れは？
A●インターネット回線がある方
１：マスプロホームページの検索ページで型式・製造番号から「対象・対象外」の確認をお願いします。
https://retrieve.maspro.co.jp/whc/
２：「対象」の場合は、案内に従い回収の申込手続きをお願いします。
３：佐川急便がご希望の日時に回収ボックスを持参しモニターの回収へ伺います。
４：電池交換後、佐川急便にて訪問返送します。
●インターネット回線がない方
１：コールセンター「WHCモニター回収電池交換窓口 0120-224-078」
にて、型式・製造番号より対象機器の検索します。
２：「対象」の場合は、そのまま訪問回収の受付をお願いします。
３：佐川急便がご希望の日時に回収ボックスを持参しモニターの回収へ伺います。
４：電池交換後、佐川急便にて訪問返送します。
・電気店の販売用在庫品などで個装箱未開封の場合は、開封して型式・製造番号の確認お願いします。
・開封できない場合は、コールセンター「WHCモニター回収電池交換窓口 0120-224-078」へご相談ください。

モニター＆ワイヤレス HD カメラセット自主回収に関してによくあるご質問45. 電池レスについて

Q 希望者への「電池レス」モニターとは？
A

ご希望により内蔵電池の無いモデル「電池レス」モニターへ交換いたします。
（カメラはそのままご使用いただけます）
販売用の在庫未使用モニターは、元の製品から仕様が異なってしまうため「電池レス」モニターには交換できません。

Q 「電池レス」モニターは何が違うのですか？
A「電池レス」モニターの場合は、ACアダプターを接続しないと動作はしません。

6. 回収について

Q モニターはどの様に回収するのか？
A

型式・製造番号による検索の結果「対象」の場合は、マスプロホームページまたはコールセンターで受付をしたご希望の日時に、佐川急便が回収ボックスを持参訪問し「モニターのみ」を回収いたします。
回収や返送に費用はかかりません。ACアダプター、microSDカードは回収いたしませんので取外してください。

モニター＆ワイヤレス HD カメラセット自主回収に関してによくあるご質問5

Q 付属品などは回収しますか？
A

モニターのみ回収します。ACアダプターやmicroSDカードなどは回収いたしませんので取外しておいてください。

回収いたしません

回収いたしません

WHC7ML、WHC10ML、WHC7M4、WHC10M4のアンテナは取外さず接続したまま折りたたんでください。

アンテナは折りたためる方向がありますのでご注意ください。「くびれ」がある方向へ倒してください。

アンテナの取付けにより折りたためる方向が異なりますので、折りたたみ後に回転させてくだ
さい。

くびれ

WHC7M2、WHC10M2、WHC7M3、WHC10M3 のアンテナは、モニター一体型のためそのまま折りたたんでください。

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6

Q ACアダプターを渡して回収されてしまいました。
A

モニター回収後に、ACアダプターの回収が確認できた場合は、モニター返送時に返却いたします。

Q microSDカードを挿したまま回収されてしまいました。
A

モニター回収後に、microSDカードが差込まれていることが確認できた場合は、モニター返送時にモニターへ挿入し返却いたします。

離島などで佐川急便の集荷サービスがない地域の場合はどうQ すればよいですか？
A「日本郵便の着払い」で以下の住所へ送付してください。
（梱包はお客様ご自身でお願いします）
日本郵便の着払いの詳細についてはこちらをご覧ください。
〒470-0194
愛知県日進市浅田町上納80
マスプロ電工 WHCモニター回収電池交換窓口
ご不明な点がございましたらコールセンター 「WHCモニター回収電池交換窓口 0120-224-078」 へご確認ください。

7. 返送について

Q モニターはどの様に返送されるのか？
A

佐川急便が返送用ボックスにモニターを梱包して訪問しお渡しします。

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78. 返送後について

Q カメラの映像が映らない。
A

モニターを再起動してください。再起動しても映像が映らないときは、ペアリング情報が消えた可能性があります、お手数をおかけしますが、取扱説明書を参照いただきペアリングをしてください。
取扱説明書はこちらを参照ください。
https://www.maspro.co.jp/pdfview/pdfview.php?keyword=WHC&tp=C&search=%B8%A1%BA%F7

Q スマホから接続できない。
A

モニターを再起動してみてください。モニターの設定情報が消えてしまった可能性があります、取扱説明書を参照いただきUIDやパスワードを確認ください。
取扱説明書はこちらを参照ください。
https://www.maspro.co.jp/pdfview/pdfview.php?keyword=WHC&tp=C&search=%B8%A1%BA%F7

モニター＆ワイヤレス HD カメラセット自主回収に関してによくあるご質問

89. その他について

Q 今回の回収にはカメラは該当しないのか？
A

モニター内蔵の電池交換のためカメラは該当しません。

Q 返品・返金したい。
A

申し訳ございませんが返品・返金は対応いたしかねます。

Q 交換後の製品保証期間はどうなりますか？
A

保証期間は電池交換後半年間です。
ただし、製品購入後半年未満の方は、製品購入時からの保証１年が適用されます。

Q 電池レス仕様モニターへ交換後の製品保証期間はどうなりますか？
A

保証期間は電池交換後半年間です。
ただし、製品購入後半年未満の方は、製品購入時からの保証１年が適用されます。

電池交換対象ではありませんが、電池レス仕様モニターへ交換できQ ますか？
A

対象外の場合は、電池に問題はありませんので交換はいたしかねます。

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