ほけんの窓口グループ株式会社
https://www.hokennomadoguchi.co.jp/

経営理念

私たちがめざすもの

私たちの日常お客さまと向き合う7ヶ条
1「お客さまの意向 」を承ることが、私たちの仕事の始まりです

お客さまが 困ったとき、不安になったときに

2

私たちを思い出していただける、そんな最も「優しく」、「お客さまの立場 」で考えることが、私たちの仕事の基本です3「お客さまの 期待」に応えることが、私たちの仕事の責任です4「お客さまの 評価 」こそが、私たちの仕事の物差しです5「お客さまの 満足 」を得られることが、私たちの仕事の目標です6「お客さまの 感動 」をお手伝いし共感することが、私たちの仕事の喜びです7「お客さまのありがとう」のひと言が、私たちの仕事の終わりです

最も「 優れた」存在になりたい。
だから、私たちは最大でもなく最強でもなく、お客さまにとって「最 優の会社」をめざし、努力し続けていきます。

私たちの姿勢
最優の会社づくりの 3 本柱

1

お客さまと
向き合う7ヶ条

2

完璧な募集態勢の構築

3

お客さまの声が経営の原点

私たちの思いCSR 理念

安心と安 全、笑 顔と幸せをつなぐ

1

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

2

トップメッセージ

もっとつながる会社に～お客さまとも仲間とも～「つながる」を進化させる
コロナ禍を経て、私たちを取り巻く環境は大きく変化しました。お客さまは経済環境の変化により、将来に対する不安や経済的な不安に備えて、将来に向けた資産形成をより意識されるようになってきています。
当社はこれまで、最大の強みであるお客さまの意向を丁寧に把握し、お客さまの人生に寄り添う相談会の実践を通じて、お客さまに「かかりつけの安心」
をお届けすることを徹底してきました。
2023 年度は、これまで大切にしてきた保険を通して「安心と安全」、「笑顔と幸せ」
をお届けすることに加えて、お客さまの関心が高まっている将来の不安を解消することへの対応にも注力していきたいと考えています。
「ライフプランシミュレーション」
を通じて、お客さまの将来のマネープラン（備える・貯める・増やす）
をお客さまと一緒にイメージして、住宅資金・教育資金・老後資金の準備を計画的に実現できるようにでお手伝いさせていただきたいと思っています。
「ほけんの窓口」の強みをいかした「FP ※相談」
また、今期から「お客さまとつながる」「 仲間とつながる」に加えて「地域とつながる」
を掲げて活動しています。全国に店舗がある当社グループの強みをいかして、より地域に密着して、多くのお客さまから信頼、支持されるために積極的に行動していきます。具体的には地域の企業や官公庁のみなさまと積極的にリレーションを創ることで、多くのお客さまとつながる機会をいただき、「安心と安全」「 笑顔と幸せ」
をお届けすることを実現していきます。この「地域とつながる」
は、私たちのサービスを通して、社会の課題解決に貢献できる、存在意義のある会社になるための大切な取り組みと位置づけています。
経営理念 お客さまにとって「最優の会社」を土台に「つながる」
を進化させて、多くのお客さまと安心して豊かに生活できる未来を一緒に描くことのできる、そのような「未来創造企業」
を創るため、ほけんの窓口グループ一丸となって取り組んでまいりますので、今後とも変わらぬご愛顧を賜りたくよろしくお願い申し上げます。
※FP…ファイナンシャルプランニング3

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ株式会社
代表取締役社長

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

4

CSR 理念

安心と安全、
笑顔と幸せをつなぐ
CSR 理念は、お客さまにとって「最優の会社」を実現するための意識の土台であり、会社自体の存在意義や社会に対する使命・
お約束でもあります。
私たちの使命は、“ 保険 ”を通してお客さまに「目の前のリスクに
対する備え
（安全）
」と
「これからの人生への安心感（安心）」を提供し、「笑顔と幸せ」
を届けていくことです。
当社は、国連の掲げる『持続可能な開発目標（SDGs）』の達成に向けた取り組みの重要性を認識し、従来当社が掲げてきたCSR 理念の 5つの重点テーマに沿って、取り組むべき重点項目（マテリアリティ）を特定し、具体的な取り組みを推進しています。

5 つの重点テーマ
1

保険を通して「安心と安全」を届けます
P7 ～ P24

2「地域社会や環境」に感謝し、「笑顔と幸せ」の輪を広げます
P25 ～ P26

3

「未来」を担う子どもたちを応援します
P27 ～ P28

4

笑顔が輝く
「人づくり」に取り組みますP29 ～ P30

5

健全で透明性の高い経営を行いますP31 ～ P34

5

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

6

S ustainability

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

お客さま本位を徹底した
来店型保険ショップの新たなビジネスモデルを構築していくことで、
goal 9 の達成に貢献します。

保険を通して安心と安全を提供することで、
goal 1の達成に貢献します。

お 客 さま が ご 来 店 され る の は 、目 の 前 の リスク に 対 す る 備 え 、そして 将 来 の 人 生 設 計 に 対 して少 しで も 不 安 を 解 消 し

私 たち

ほ けん の 窓 口 グル ープ の 仕 事 は 、「 保 険 」を 販 売 す る こ と で は あ り ま せ ん 。

落 ち 着 い た 生 活 を 送 りた い と い う 素 朴 な 思 い か らで す。
お 客 さま の 思 い に 対 して、保 険 と い う 商 品 を 通 して
「 安 心 と 安 全 」そして「 笑 顔 と 幸 せ 」をお 届 け す る こと 。
こ れ が 私 た ち の 仕 事 の 本 質 で あ り 、変 わ ら な い 思 い で す。

7

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

8

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

お客さまの「安心と安全」へのお手伝い

保険ショップサービス「生命保険乗合代理店業務品質評価運営」
認定取得
一般社団法人生命保険協会による乗合代理店業務品質調査の結果、評価基準の基本項目をすべて達成しました。
（2026/3/31迄有効）※パートナー店舗、提携銀行店舗は除く■ 生命保険乗合代理店業務品質評価運営とは代理店業務品質評価運営は、生命保険協会が主体となり生命保険乗合代理店が自ら、消費者のために業務品質の向上に取り組むことを目的として2022年 4月よりスタートしました。本運営は、消費者にとって理想的な代理店として求められる取り組みを「業務品質評価基準」とし、各代理店はこの基準に基づき行われる「業務品質調査」
を任意で受審することができます。この調査において、基本項目をすべて達成した代理店が「認定代理店」として公表されます。

相談会 の流れ※1

9※ほけんの窓口グループではお客さまとの保険相談を「相談会」と称しています。

ご意向の整理2

保険選びのポイント・
情報提供

3

お客さまの
ライフデザイン

4

比較検討

5

ご意向の
再整理

6

お申込み
手続き

7

3+ ①

ほけんの窓口グループの相談会はお客さ

初めての保険選びでも安心してお選び

これから先の人生において、
どん

ほけんの窓口グループでは、独自シ

最終的にどの保険に入お客さまに1日でも早くお客さまとのお付き合いは、ご

まのお話を
「聴く」
ことから始まります。不いただけるように、保険の仕組みからなタイミングで、どれぐらいのおステムを使用しながら、商品比較をるのかを決めるのはお安心をお届けできるよう契約後も続きます。一生涯、お安や心配ごとが安心へと変わるよう、「安

説明します。お客さまにとって安心でき

金がいつまでの期間必要になる行います。たくさんある商品の中から、客さまご自身です。お客に、手続きをサポートさ客さまをお守りしていくために、心の輪」
を使いながら、お客さまのご意

る保険を一緒に選んでいく。
それが「ほのか。ライフプランシミュレー

お客さまが納得してお選びいただけさまにとって安心できるせていただきます。

お申込み後、ご契約内容の再向を可視化し、一緒に解決策を考えます。

けんの窓口」のカタチです。

ションを通し、具体 的なイメー

るよう保障（補償）内容や保険料等、内容になっているか、一確認や、アフターフォローのご案ジを持っていただけます。

ポイントを説明します。生命保険・損緒に整理していきます。

内を行う
「3＋①」
を実施してい

詳細はP.11へ

害 保険あわせて40 社 以 上を取ります。いつでも気軽に頼ってい扱っておりますので、その中からご希ただけるようサポート体制を整

望に合わせた保険選びができます。

えています。

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

10

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

お客さまの人生に安心と安全をお届け

ライフプランシミュレーション
ほけんの窓口グループでは、独自に開発したライフデザインシステムのシミュレーション機能を使って老後資金

お金のかかり方をお客さまと一緒に確認し、マネープランを設計します。
今後は、保険だけではなく、お金に関するお困りごともお手伝いできるよう、FP 相談にも力を入れていきます。

教育資金

シミュレーション総合計
セカンドライフ
必要資金

シミュレーション

現役

セカンドライフ

支出合計-20,371万円

支出合計-10,500万円

収入合計

24,114万円

収入合計

6,900万円

現役からの金融資産

1,765万円

合計-1,835万円

現在の金融資産

教育資金累計

教育資金

2,731 万円
一郎さま

教育資金

1,211 万円

1,520 万円

うち大学教育資金

668 万円

795 万円

進路から入力する

0 万円

合計

花美さま

進路から入力する-1,835 万円

目標額

2000

毎月

0.0

3,743 万円

万円を積み立てるには、

65

万円を

0.00

0

歳（年利

歳（年利

5.00

%）まで、17,575 円/月 の積立が必要。

%）まで積み立てた場合の、合計額 0.0 万円

収入と支出の推移グラフ
表示範囲

教育資金のグラフ
教育資金推移表■ 一郎さま300万

i 平均余命30歳 〜 90歳

表で見る
■ 生活

900万

■ 花美さま■ 住宅ローン

■ 教育

■ その他

■ 死亡整理グラフ比較ー 太郎さまの収入ー 収入合計

800万
700万

200万

600万
500万

150万

400万
100万

300万
200万

50万

100万

太郎さま

0万

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

太郎さま

30

32

34

36

38

40

42

44

46

48

50

52

54

56

58

60

62

64

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

88

花子さま

30

31

32

33

34

35

36

37

38

39

40

41

42

43

44

45

46

47

48

49

50

51

52

53

花子さま

30

32

34

36

38

40

42

44

46

48

50

52

54

56

58

60

62

64

66

68

70

72

74

76

78

80

82

84

86

88

一郎さま

保6

保7

小1

小2

小3

小4

小5

小6

中1

中2

中3

高1

高2

高3

大1

大2

大3

大4

23

24

25

26

27

28

一郎さま

保6 小1 小3 小5 中1 中3 高2 大1 大3 23

25

27

29

31

33

35

37

39

41

43

45

47

49

51

53

55

57

59

61

63

花美さま

保2

保3

保4

保5

保6

保7

小1

小2

小3

小4

小5

小6

中1

中2

中3

高1

高2

高3

大1

大2

大3

大4

23

24

花美さま

保2 保4 保6 小1 小3 小5 中1 中3 高2 大1 大3 23

25

27

29

31

33

35

37

39

41

43

45

47

49

51

53

55

57

59

お子さまがお生まれになったとき、どのような事に興味を持って、どのような道に進むのか、多くの方がお考えになられると思います。お子さまの年齢や進みたい進路によってもお金のかかり方が変わってきます。教育資金シミュレー
ションを通し、年齢とお金のかかり方をグラフ化し、教育費の具体的な金額のイメージを持っていただきます。
大切なお子さまの選んだ道を応援してあげられるよう、必要な金額を確認し、どのように貯めていくのか、増やしていくのか、お客さまのマネープランを一緒に考えていきます。

11

0万

30

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

セカンドライフを迎えたとき、どのような生活を送っていくのか。どのぐらいお金がかかるのか。どのぐらい貯蓄をする必要があるのか。といった、将来への不安をお持ちの方は多くいらっしゃいます。老後資金シミュレーションを使って、将来生活する上での必要な金額や、収支、年金額の目安を確認し、お客さまの描いたセカンドライフが送れるよ
う、どのように準備したらよいかを一緒に考えていきます。送りたい生活をイメージしていただ
き、そこから将来の収入、支出、金融資産の残高をグラフ化し、お客さまの将来への不安が
少しでも安心へ変わるよう、今からできる準備をシミュレーションを通し、お手伝いさせていただきます。

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

12

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

アフターサービス
ほけんの窓口は、お客さまとつながり続けます
ほけんの窓口グループは、お客さまにとって一生涯のライフパートナーとして『かかりつけの安心』を提供いたします。
社会環境の変化やお客さまを取り巻く環境の変化などで、お困りのときはもちろんのこと、少しでも気になることがあれば、各種ご相談はご契約に関する
各種お手続きは専門家であるライフパートナーがお近くの店舗やオンラインサービスはもちろんのこと、的確なアドバイスを提供させていただきます。

以下のご利用もお待ちしています。

全国の店舗でカスタマーセンターで2000 年 3月に1号店をオープンし、2023 年 6月末現

当社は自社でカスタマーセンターを構えており、お電

在全国に 445 店舗（直営店）を展開しています。引っ越話でも店舗同様に安心してお問い合わせいただけまし等でお住まいが変わっても、全国どこの店舗でもご相す。店舗での相談会のご予約や、ご契約後の各種変談いただけます。

更手続きなどを承っています。

いつでもお気軽にご相談ください。また、お客さまのお役に立つ情報をほけんの窓口グループからお届けいたします。

就職

相続

老後準備

結婚

出産

ほけんの窓口グループ

病気・ケガオンラインでマイページサービス

お住まいの近くに店舗がなくとも、ご相談からお申込

マイページは、ご契約者さまご自身でご契約内容のみ、ご契約後のお手続きまでご自宅からオンラインに簡易確認や各種お手続きの依頼ができるインターて承ります。お手持ちのスマートフォンやパソコン・タ

ネットサービスです。このサービスは24 時間いつでブレットなどからお気軽にご相談いただけます。

も利用することが可能です。

教育

耳や言葉の不自由なお客さまへのサポート
住宅購入
重複している保障が見つかって保険料の節約ができた
自分の状況に合わせて保険を見直してもらえた

通訳オペレーターが「手話」
または
「文字」
と
「音
声」
を通訳する公共インフラとしての「電話リレー

気づかずに漏れていた
契約後の手続きができた

ほけんの定期点検より自分の考えに合った新商品を案内してもらえた

ご契約後、一定期間を経過したときには、ほけんの窓口グループからお客さまへご連絡をさせていただき
お客さまのその時々の状況に合わせたアフターフォローを実施させていただきます。

サービス」等で、お問い合わせや各種お手続きのご依頼を承っています。
※ご利用にあたっては利用登録が必要です。

総務大臣指定 電話リレーサービス提供機関
一般社団法人日本財団電話リレーサービス（聴覚障がい者・発話困難者など）

定期点検でのお客さまのご来店をお待ちしています。
13

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

14

1

保険を通して「安心と安全」を届けます“いつでも頼られるお店 ”
をめざして

そのために日々、心がけていること
地域のお客さまの人生をしっかりとお守りしていくためには、担当者個人単位ではなく、店舗全体で対応していく必要が

ほけんの窓口グループでは、お客さまにとって「最優の会社」を実現するために「最優の会社づくり会議」と命名されたミー
ティングを毎月開催し、お客さまに満足いただけるよう、日々業務品質の改善に向けた取り組みを行っています。以下は、静岡県内のある直営店舗の最優の会社づくり会議でスタッフが語った内容を一部抜粋したものです。

あると考えています。
そのため、私たちのお店では、自分の担当ではないお客さ
まについても店舗スタッフ全員が情報を共有してお互いにコミュニケーションを深めることを心がけています。
例えば、他の担当者の行っている相談会も自分の手が空いていれば耳を傾けるようにし、相談会が終わればスタッフが自然に集まって、お客さまのお困りごとを解決するにはど
うしたらよいかを一緒に相談し合ったり、知恵を出し合うな
どしてお客さまのための最善をお店ぐるみで考える。こうしたことを日常的に行っています。
また、お客さまのどんなご相談にも対応できるよう、自らの知識やスキルのレベルを高めるために、例えば保険だけに限らず、貯蓄や資産運用、社会保障制度のことなどにも幅
広くアンテナを広げ、自己研鑽を深めることも日々心がけています。

私たちの思う「保険を通して安心と安全をお届けする」とはお客さまの人生は、人それぞれに違います。

スクからお守りできるようお客さまに合った保障や補償をまた、それぞれの人生を過ごされる中で、さまざまなリスクにお届けすることです。

晒されています。私たちの役目は、何があってもこれらのリ

ただ、このときに大事なのは、お客さまが直接感じておられる目の前のリスクに対する備えだけではなく、お客さま自身もはっきりとはお気づきになっていない潜在的なニーズに対しての情報提供もしっかりと行っていくということです。
また、お客さまが気軽にいつでも相談に来ていただけるよ
うお店がこれからも地域にあり続けるということも大切なことと考えています。先輩社員がよく言っていた「お店がずっと存続していることこそが、地域のお客さまの安心につながる。
」という言葉が、今も強く心に残っています。

地域において、
どんな存在でありたいか
私たちは、保険を販売するのではなく、お客さまの人生を一緒になって考えていく、そんな存在だと思っていますし、これからもそうあり続けたいと思います。
ですので、ライフステージの変わるときや老後資金に関するお話、悩みごと、お困りごとなどがあったら、とにかく一度、お店に来ていただきたいと思います。
保険で解決できることもあれば、できないこともあるけれど、
私たちは、保険のこと以外でも必ずお客さまのお力になれると思っていますし、『ほけんの窓口に行ったらなんでも教えてくれる』といっていただけるような、そんなふうに地域で頼りにされるお店でありたいと考えています。
これが地域に根差して安心と安全をお届けしていくということなんだと思っています。

15

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

16

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

お客さまのさらなる利便性を追求していきますオンライン相談グループ総合力による顧客体験価値の向上

ご自宅で保険相談 !
来店に限 定せず、より多くのお客さまの将来に対する不伊藤忠グループと共に新たな顧客体験価値を創造していきます

安を解消し、安心と安 全をお届けするためにオンライン

ほけんの窓口グループは、伊藤忠商事株式会社が発行済株式の 92%を保有する同社（Zoom）相談も対応しています。
スマホやパソコン・タブレッの連結子会社です。同社の連結子会社となった 2019 年以降、お客さまの視点に立ったコンサルティングを強みとするマートから当社予約サイトで希望日時を選択し、ご予約いただ

ケットインの発想を基軸に伊藤忠グループのリテールビジネスを牽引する企業として当社は成長してまいりました。

ければ、ご自宅等でファイナンシャルプランナー等の専門

伊藤忠には、従来より、グループ内に蓄積したIT資産を活用してさまざまな企業のDXやデジタル化の支援を行ってきた実績が資格を持ったプロに相談できます。

ありますが、今後は、日々の事業活動を通じて当社が収集・蓄積してきた膨大な情報を活用し、よりパーソナライズされたサービ
スをお客さまに提供していくなど、DXを通じた新たな顧客体験価値の創造を伊藤忠グループとともに取り組んでまいりたいと思

家事の合間に
自宅からちょっとした相談をしたいこんな悩みにお応えします

子どもが小さくて店舗へは行けない

単身赴任中の夫も交えて相談したいいます。
外出を控えたい時でも安心して相談したい

さまざまなご事情でご来店できないお客さまのニーズにお応えすべく、インターネットからでも資料請求やお申込みができる商品を数多く取り揃えております。また、お電話での対応を希望されるお客さまに対しても、お客さまの表情が創業者・伊藤忠兵衛の言葉から生まれた『三方よし』の精「三方よし」に込めた思いを実現し、伊藤忠グループの社

神を企業理念に掲げています。

員が理想とする商いを実践する際の指針となる言葉です。

これは、1858 年の創業以来、伊藤忠の創業の精神とし

社員一人ひとりが、「求められるものを、求める人に、求めて現在まで受け継がれ、そして未来においても受け継いられる形で」お届けするために、自らの商いにおける行

でいく心です。

動を自発的に考えることにより、伊藤忠の強みである
「個

確認したい

インターネットからでも資料請求やお申込みができます
望に応えるチャネルとして通販サービスをご用意しています。

伊藤忠グループ企業行動指針

店舗で聞き忘れたことをちょっとだけ

通販サービス「来店しないで保険の検討をしたい」というお客さまのご要伊藤忠グループ企業理念「 売り手よし 」「 買い手よし」「 世間よし 」

言葉で簡潔に行うように心がけています。

17

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

「ひとりの商人、無数の使命」
です。

自社の利益だけでなく、取引先、株主、社員をはじめ周囲

これはまさに、創業者・伊藤忠兵衛の商いの哲学であり、のさまざまなステークホルダーの期待と信頼に応え、その伊藤忠の企業理念「三方よし」
を実践するための道。私た

結果、社会課題の解決に貢献したいという願い。

ちは、これからも常に「商人魂」
を原点に据えながら、売り「三方よし」
は、世の中に善き循環を生み出し、持続可能

手にも、買い手にも、世間にもより善い商い、より善い未な社会に貢献する伊藤忠のめざす商いの心です。

来に向けて「無数の使命」
を果たしてまいります。

読み取れない中でのご案内とはなりますが、ご理解いただ
けているかどうかの確認を丁寧に行いながらわかりやすいの力」
が発揮できる。そんな伊藤忠らしさをあらわすのが

伊藤忠商事
（株）
は、1858 年創業の総合商社。2023 年 3月期の連結税引後利益は、8,005億円。生活消費関連

伊藤忠商事とはなど非資源分野に強みを持ち、近年は傘下のファミリーマートやほけんの窓口グループを中心に、リテールビジネスの拡充に力を注いでいる。2021～2023 年度の中期経営計画にて「マーケットインによる事業変革」
を掲げている。

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

18

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

お客さまの「困った」
をサポート
従業員さま向けセミナー

地域社会の皆さまとのつながり

ほけんの窓口で実現できること
ほけんの窓口グループは、『お客さまと永くつながる会社』
をめざし、団体さまの状況・ご要望に合わせたセミナーを企画・開催します。

企業型DC 採用企業での投資教育

資産形成セミナー

マネーセミナー

定年退職セミナー（20 ～ 40 代向け）

「お客さま」「 仲間」
そして「地域」とつながるをテーマに、地域の企業・官公庁など団体さまとのリレーションを積極的に創り、多くのお客さまとつながる機 会をいただくことで、
私たちのサービスを通して、社会の課 題 解決に貢 献できる会 社となるよう、日々取り組んでまいります。

職場でFP 相談
保険の加入・見直しが前提ではない『お金周り全般』のご相談など従業員さまが、好きなタイミングでFP 資格を持ったライフパートナーに無料で相談していただけます。

iDeCoやNISAを含む
資産運用相談住宅ローンに関する相談

ライフプラン
シミュレーション作成

相続相談

かかりつけの安心をお届け
地域のお困りごとを解決

さまざまな社会課題の解決をお手伝い私たちは、地域に根差した団体さま、地域にお住いの皆さまへ、
当社のサービスを通じて『笑顔と幸せ』
をお届けし、

自治体等で取り組むSDGs 達成もお手伝いします。

皆さまに寄り添い『かかりつけの安心』を提 供できる存

自然災害の増加、テクノロジーの進展、新しい生活様

在をめざして、日々の活動に取り組んでいます。

式の浸透など、私たちを取り巻く環境が大きく変化し、具体的には、地域の企業・官公庁などにお勤めの従業員

それに伴い、お客さまのリスクが変容しています。こうしさまの金融リテラシー向上などの面を中心にサポートをた先の見えない環境下において、皆さまからは「将来のさせていただき、いつでもお気軽にご相談いただける関

リスクや不安にどう対策したら良いの？「」そもそも誰に係、何か不安事があれば、まずはお声がけいただける関

相談したら良いの？」
といったお声をたくさん頂戴してお係や環境を築くことで、団体さまの従業員エンゲージメン

ります。このような状況を受け、当社は全国の店舗で皆トの向上にも貢献してまいりたいと思います。

（50 代～）

私たちの地球を未来へつなぐ！

子どもたちの金融リテラシーを楽しく高める！

誰もが住み続けられる街づくりへ！

地域清掃活動

金融リテラシー授業

ハザードマップ配布

さまとつながり、幅広い世代が金融リテラシー（知識）を向上できるように体制を整え、『お金周り全般』のお困りごとをサポート・解決することで地域の皆さまに貢献していきたいと考えています。

従業員の豊かな人生設計

会社の持続的な成長

詳細はP.26 へ

詳細はP.27へ

詳細はP.26 へ

ENGAGEMENT

19

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

20

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

ともにめざすお客さまにとっての「最優」
ほけんの窓口と同じ思いでお客さまにとっての「最 優 」をめざしている提携 店をご紹介します。

安心を深める
全国のサービスネットワーク
日本全国、7 8 0 店 舗のネットワークでお客さまの安心と安 全をサポートしています。

パートナー店舗

全国店舗数総計

パートナー企業の店舗は、直営店と同じ赤い看板、外観のお780

店でお客さまをお迎えしています。パートナー企業や店舗に直営店舗

おいても当社の理念である お客さまにとって「最優の会社」

パートナー店舗 241店舗

ほけんの窓口グループは、地域に根差した企業や固有のマーケットを有する企業36 社と保険募集パートナー契約を締結し、241店舗の保険ショップの運営指導を行っています。

445 店舗

提携銀行店舗や私たちの姿勢である「最優の会社づくりの3 本柱」
、私た

店舗

北海道

22

94 店舗

（2023 年 6 月 30 日現在）

ちの日常である「お客さまと向き合う7ヶ条」
を共有し、また

 19
 0
 3

カスタマーセンター2 拠点

浸透させることで、お客さまに寄り添う一生涯のライフパー
トナーになるべく日々努力しています。

 27
 9
 22

東北

58

ほけんの窓口 @ 〇〇銀行
ほけんの窓口グループは、各地域を代表する地方銀行との提供しています。今後も提携銀行とともに地域のお客さまを業務提携により、FD ※に基づき両社で新たな価値を創造

増やし、つながる金融ビジネスを創造してまいります。

し、地域のお客さまと「つながる」サービスを推進していま※FD…フィデューシャリー・デューティーの略であり、顧客本位の業務運営のことを指します。

中部

中国

40

す。2009 年1月に第1号提 携をスタートさせて、はや14
年を経ており、新たなステージをめざしています。その一つとして、いくつかの提携先と資産運用・ローン・保険といっ
づいてワンストップで提供できるFD 環境の整備に共同で取り組んでいます。これらの取り組みは、日本全国に裾野が広がり、2023 年 6月末現在で、地方銀行 20 行と提携しています。現在、提携店舗数は94店舗、「ほけんの窓口@○○銀行」の名称で地域になくてはならない存在としてお客さまへ「安心と安全」の拠りどころとなる社会インフラを21

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

近畿

福岡

四国

たさまざまな金融サービスをお客さまのライフプランに基

九州・沖縄

67
 47
 10
 10

134

 25
 5
 10

27

 11
 3
 13

124

 54
 59
 21

関東

横浜

308
172
126
 10

 90
 29
 5

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

22

1

保険を通して「安心と安全」を届けます

お客さまの人生を全社員でお守りします顔が見えない相手だからこそ大切にしていること

MEMBERʼS INTERVIEWにしています。お客さまのお顔が見えない分、言葉だけでなく、声の表情にもカスタマーセンター

カスタマーセンターにいただくお電話の内容は多岐にわたりますが、お客さまの不安を安心に変えることが私たちの役割です。AI 化が進む今、人と話す安心を感じていただけるよう、お電話での会話では「聴く力」と「想像力」を大切
しっかりと耳を傾け、お問い合わせに至った経緯や心情をイメージし、お客さ

お客さまにとって「最優の会社」
をめざし、まの状況とお気持ちを汲んだうえでご案内を行っています。これからもお客さ

それぞれの立場、それぞれの役割でお客さまの人生をお守りしていきます。

まとのつながりを大切に、最優の応対でお客さまの安心をお守りいたします。

カスタマーセンター

大 屋さん

そんな私たちの思いをお伝えいたします。

ライフパートナー

店舗業務部

お客さまに安心して相談いただけるための店舗づくり

ライフパートナーの使命とは私たちの使命は相談会を通してお客さまの人生をより豊かにすることです。お店舗はお客さまと私たちが「出会う場所」「つ

客さまにさまざまなライフイベントを思い描いていただき、その未来予想図をながる場所」であり、私たちほけんの窓口グ

しっかり実現できるようサポートし続けることや、新しいこと、がんばりたいことループにとって特別な場所です。お客さまにに挑戦していただくきっかけになりたいと思っております。

身近な存在として安心してご利用いただくた

お客さまが挑戦を躊躇しない人生を送っていただくためにお客さまにはあらゆめ、「入りやすい」と感じていただける入り口・ることを想定し、想像していただくことが重要です。そのためにはライフパート
ナーとして人間力を磨き続け、自分自身が豊かな人生を送ること、挑戦をし続けることで最良のアドバイスや価値観を共有することができると思います。

店 舗業 務 部
ライフパートナー

井部さん

臼井 さん

お客さまのご期待にお応えするとは
私たちとお客さまとは、保険のご加入をご検討された
ときからお付き合いが始まりますが、ご家族やお客コンシェルジュさまご自身のために何が必要なのか、お客さまととも接客接遇で大切にしていることに考え、生保損保あわせて40 社以上の保険商品のお客さまに「ほけんの窓口を利用してよかった」と感じていただけるよう、お客さる独自システムを自社開発し、お客さまのご期待に

まの立場に立ち、心情に寄り添うことを常日頃から心がけています。例えば、ご高齢のお客さまからの給付金請求時には、一人での手続きに不安を抱えている方もいらっしゃるため、店舗でお手伝いさせていただくことも可能であることをご案内しています。実際にご来店され、手続きを進めると「やっぱりあなたのところに来てよかったわ」と喜んでいただけることが多くあり、私自身も温かい気持ちになります。今後もお客さまに寄り添い、心が温まるようなつながりを大切
コンシェルジュ

遠 藤 さん23

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023にしていきたいです。その積み重ねが“かかりつけの存在 ”へと当社を導いてくれると考えています。

店舗戦略部

中からお客さまに合った商品を絞り込むことができ外観であること、小さなお子さま連れのお客さまからご高齢のお客さままで、すべてのお客さまにとって「安心」「安全」
な環境であること、そして「居心地が良い」と感じていただける空間であることを常に意識して店舗づくりをしています。かかりつけのお店として、末永くご利用いただける店舗をこれからも提供
してまいります。

お応えできるよう努めております。
また、ご契約後もお客さまのライフサイクルの状況や環境の変化に対応した保障（補償）の見直しや必要な手続きのご要望にいつでも対応できるよう、お客さまに身近な店舗網を全国に網羅し、ご来店が難
しい方には、オンラインでもご相談いただくことができるような環境を整えるなど、万全の体制を構築していくことが私たちの使命と考えております。

店舗戦略部

中田さん

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

24

S ustainability

2「地域社会や環境」に感謝し、「笑顔と幸せ」の輪を広げます

当社グループの店舗が地域のインフラとしてなくてはならない存在となっていくことでgoal 11の達成に貢献します。

地球環境を意識した
さまざまな取り組みを推進することでgoal 13 の達成に貢献します。

ほけんの窓口グループは、地域社会や環境保全に向けた以下のような取り組みを通じてSDGs の目標達成に貢献しています。

社会課題解決への貢献

 環境問題への取り組み

地域・社会への貢献

 地域清掃への取り組み

環境汚染の拡大を防ぐため、お客さまにご提供するお本社や各店舗が周辺地域の清掃活動を行うことで、環境保全

飲み物のカップや書類をお渡しする手提げ袋、ノベルときれいで住み心地の良い街づくりのお手伝いをしています。

ティとして配布しているカレンダーなどを紙のみで制作したりと、脱プラスティックを推進しています。また、店

 チャレンジアスリート
による講演活動

舗で不要となった書類は、専門の運送会社が回収し、製紙工場でトイレットペーパーとして再生されるなど環境にも優しい取り組みを推進しています。2022 年の1

ほけんの窓口グループには、陸上競技やビーチ

年間で542,000ロールを作製いたしました。

バレーボール、サッカーなどのスポーツで活躍している障がい者アスリート（チャレンジアスリー
ト）が在籍しており、パラリンピックやデフリン
ピック（聴覚障がい者のための国際スポーツ大

 ユニバーサル研修の受講『年齢、性別、国籍、障がいの有無等にかかわらずあらN PO法人 リブ･フォー･ライフ
美奈子基金の支援

会）などの国際大会で活躍している選手も生まれています。選手は、自らの競技生活に打ち込
む一方で、自治体や学校の依頼を受けた講演

ゆる人を尊重し、心の優しさと思いやりを持って行動す

活動等を通じて地域や社会に積極的に貢献しる』という会社方針のもと、ユニバーサル対応の正しています。

い知識を習得し、誰に対しても適切な対応、行動ができるよう、社員を対象とした研修を継続的に実施して
います。

25

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

 子ども110 番活動
への取り組み 地域ハザードマップ配布・啓蒙活動
店舗にご来店されたお客さまに誘拐や暴力、痴漢などの被害にあわない

対し、近隣地域のハザードマッ

2005 年に白血 病で旅 立たれた歌 手、本 田 美 奈 子

よう、地域の子どもたちが助けを求めてき

プをご 案 内し、地 震や 台風とさんの遺志をつなぎ、音楽を通じて白血病・難病と闘うたときに保護するとともに、警察、学校、家

いった自然災害リスクに対する人 々を励ます ―「 い のちのリレー」―「LIVE FOR

庭に連絡するなどして、地域ぐるみで子ど情報提供を行うことで、地域のLIFE（生きるために生きる）」（認定）NPO 法人リブ･

もたちの安全を守っていく活動に賛同し、皆さまに「安心と安全」をお届け

フォー ･ライフ美奈子基金の活動を支援しています。

取り組んでいます。

する活動に取り組んでいます。

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

26

S ustainability

3「未来」を担う子どもたちを応援します

子どもたちの健やかな成長をサポートするさまざまな取り組みを推進することでgoal 3 の達成に貢献します。

子どもたちの幅広い知識の習得をサポートする
さまざまな取り組みを推進することでgoal 4 の達成に貢献します。

ほけんの窓口グループは、子どもたちの健全な成長を応援する
以下のような取り組みを通じてSDGs の目標達成に貢献しています。

 金融リテラシー教育（授業）

 職場体験学習の受入れ

私たちほけんの窓口グループは、2018 年より中高生向け金融リテラシー教育活動をスタートしました。

本社や全国の各店舗で子どもたちの職場体験学

この活動は、社員が学校に出向き、授業形式で行う講座となっており、保険に限らず基礎的な金融知識やライフプランなどを習を応援する取り組みを行っています。

ゲームやクイズを組み込みながら楽しく学べる、当社オリジナルの講座をご用意し実施しています。

児童・生徒さんには、基 本的なビジネスマナーをこの取り組みを通じて、生徒の皆さまの金融リテラシーの向上および、将来を考えるきっかけづくりに貢献してまいります。

学んでいただき、お客さま役の店舗スタッフに対し模擬接客を行うなどして“ 仕事をする”の入口を体験いただいています。

 J リーグチームによる放課後サッカー教室

 キッズマネーセミナー

サッカー Jリーグの横浜 FCがホームタウンへの地域貢献活動として行っ 公益財団法人
交通遺児育英会への支援ている小学生向けの巡回サッカースクール活動にオフィシャルパートナーと交通 遺児の修学や交通事故撲滅にして協賛し、校庭を利用して放課後の子どもたちが安全で快適に過ごせる向けた活動を支援しています。

居場所づくりを応援しています。
未来を担う子どもたちを応援する取り組みの一つ
として、親子で学ぶキッズマネーセミナーを開催しています。
幼いうちからお金や金融知識について楽しく学び、お金を上手に使うことを身につけてもらうことで、子どもたちの未来がより豊かになることを願っています。

27

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

28

笑顔が輝く「人づくり」に取り組みます

S ustainability

4

女性活躍を推進していくことでgoal 5 の達成に貢献します。

データで見る人づくり指標

一人ひとりの「チャレンジ」を応援する

INTERVIEW

いきいきと働きがいを持って活躍できる職場づくりに取り組んでいくことでgoal 8 の達成に貢献します。

女性の活躍について

男女構成比

正規従業員数

男性

3,523 名正直なところ、これまであまり自分自身のキャリアプランについて深く考えたことはありませんでした。当社には周りに女性の店長や管理職の方など、すでに活躍されているロールモデルの方がたくさんいらっしゃったので、「自分もあの人のようになり

女性

5：5

女性管理職比率21%たい」と理想を描いているうちに自然に今のキャリアにたどり着いたように思います。
結婚や出産、育児などのライフイベントを経験しながらも活躍されている先輩方がいたからこそ、生涯のキャリアとして目標を描ける環境があったのだと思います。

7.6 年

また、幸いなことに当社には職場環境として、女性だから、男性だからという分け隔てはなく、個々のがんばりを認めてもらい、活躍の場を与えてもらえる環境がありました。ですので、私自身が店長になってからも「みんながいきいきしていて、働きやすい店舗にするためにはどうすればいいのだろうか」と、自分がしてもらっていたような誰

店長

大場 さん

でも活躍できる環境づくりを日々心がけています。

INTERVIEW

年次有給休暇
取得率

平均勤続年数68%

月あたりの平均残業時間離職率

5.5%

子育てとの両立9h

私は 3 歳と1歳の子を持つ母として、現在は時短勤務をしています。時短勤務で職場復帰するまでの間におよそ2 年弱、休職をして育児に専念しましたが、今思えば、仕育児休業取得者
復職率

事から離れた期間があったからこそ、仕事や仲間に対する意識、あるいは、働き方に対する意識が変わり、時短勤務という決められた時間内に会社やメンバーにどう貢93.5%

献できるかを強く思えるようになりました。社員の皆さんが、私の復職を歓迎してくだ
さり、必要としていただけていることを感じられたことも貢献意欲につながったのだと思います。また、当社には、看護休暇や時短勤務などの諸制度などが整っていますが、単に整っているのではなく、制度を使いやすい職場環境や、理解ある社員が多いよう
店舗戦略部

鈴 木 さんに感じています。こういった環境があることを、当たり前のことと思わず、常に一緒に働くメンバーに感謝し、助け合いの精神を持つことも大切にしなければいけないと思いますし、逆に「時短勤務だから…」「急なお休みばかりもらって居場所がない…」等

男性育児休暇
取得者数

46 名

男性育児休暇取得率

66.7%

障がい者雇用率2%

男女の賃金差異

66.2%

うち正規従業員66.1％

うち非正規従業員75.8％の不安や悩みを抱えずに、お互いの環境を理解しあって、いきいきと働ける社員が増えていけば、社員にとってもお客さまにとっても素敵な会社になると思っています。

29

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

（2023 年 6月30日現在）

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 202330

健全で透明性の高い経営を行いますS ustainability

5

コーポレートガバナンスを強化し、『お客さまにとって「最優の会社」宣言』を遵守した業務を推進することでgoal 16 の達成に貢献します。

私たちの活動に関するご報告

業務の適正を確保するための体制
コーポレートガバナンス体制図
株主総会
選任・解任

監査役

連携

選任・解任

取締役会※

監査

報告

監査

周知徹底

経営会議
最優の会社づくり会議
モニタリング

連携

内部監査部

監査

（社外窓口）

リスク・ホットライン

KPI 公表本社各部門・店舗通報

内部通報制度

2022 年度 ハイライト
経営理念

代表取締役社長

連携

会計監査人

※

モニタリング
選任・解任『お客さまにとって「最優の会社」宣言』

選任・解任（社内窓口）

コンプライアンス統括部※取 締役会は、取締役 5 名、監査役 2 名で構成されています。会計監査人は、有限責任 あずさ監査法人に委嘱しております。

年間の総相談件数

ご契約者数

92 万件

156 万人生命保険継続率った生命保険金
お役に（立保 険 金・給 付 金 ）ほけんの窓口グループは、お客さまにとって「最優の会社」の実現に向け、常にお客さまの声を経営の原点として行動する企業文化・社内風土の醸成に努めるとともに、当社の業務運営の基本方針として、『お客さまにとって「最優の会社」
宣言』を定めており、永続的にお客さまをはじめとするすべてのステークホルダーへの責務を果たし、社会から評価・信認される企業になることをめざしてまいります。

（ 13ヶ月目 ）

96.9%

31

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

331億円

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 202332

5

健全で透明性の高い経営を行います
私たちの活動に関するご報告

私たちが大切にする指標

品質評価 ❸

社
17

年間の総相談件数

182,449 件

取扱保険会社数2020 年度

2021 年度

2022 年度

1,445,614 名

1,568,086 名

お預かりしているご契約件数

2,782,862 件

3,000,917 件

3,235,462 件

2021 年度
96.8%

2022 年度

94.1%

93.4%

92.9%

37ヶ月目

90.9%

90.3%

89.0%

49ヶ月目

89.2%

87.0%

85.9%

61ヶ月目

87.4%

86.1%

83.4%

92.3% ※1

92.8% ※ 1

92.7% ※1

安心を深めるためのサポート活動

2022 年度 お手続き内容別のサポート状況
受付内容

件数

構成比

ご住所の変更161,855件 34.1%

ご契約内容の変更

182,219件 38.4%

保険金・給付金の請求

93,342件 19.7%

証券・控除証明書の再発行手続き

16,573件

3.5%

ご契約の復活※2

2,204件0.5%

その他

18,339件

3.9%

合計

474,532件 100%

※2 復活とは、何らかの事情により失効したご契約を有効な契約に戻す手
続きをいいます。

33

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023■

2022年度にお役に立った保険金・給付金の状況※3

生命保険金

損害保険金

（保険金・給付金）（自動車保険・火災保険・その他）

死亡、災害、高度障害、入院、手術等に係る生命保険金および給付金の額

自動車保険、火災保険、
その他損害保険に係る保険金および給付金の額

331

億円

品質評価 ❹

79

36

千

千件

31

件

10 5 千 件

商品

%

自動車
保険

その他の
損害保険

医療
保険

76.1

千

件

社
13

億円

※3 2022年4月～2023年3月における各保険会社さまからの提供データに基づきます。

お客さまの声「お客さまの声が経営の原点」との理念に基づき、会社に寄せられたお客さまの声を集約し、全社員で共有したうえ、「最優の会社づくり会議」
を中核に日常の業務改善や経営の改善に活かす取り組みを従前より行っています。
■

ご契約後も安心してご継続いただけるように、ご契約店舗以外にも全国の店舗でご契約内容の確認や各種お手続きのサポートができる環境を整えているほか、カスタマーセンターやお客さま専用のマイページをご準備し、お客さまの安心をお守りする対応を行っています。
■

53

火災保険・
地震保険

2 2 社 49 商品※1 長期契約を含む自動車保険更改率を2019年度より算出しています。この場合の2020年度更改率は93.9%、2021年度は94.2%、2022年度は92.8%となります。

品質評価 ❷

保険

18
社

96.9%

25ヶ月目

自動車保険更改率

がん・
三大疾病

品

97.2%

社

499

商

生命保険継続率2020 年度

21

件

13ヶ月目

就業不能
保険

［損害保険会社 等］

20

生命保険契約の継続率 および 自動車保険契約の更改率

介護
保険

6千

1,334,034 名

社

17 社

ご契約者数

■

31

ご契約者数 および お預かりしているご契約件数

地震保険付帯率

9社■

2022 年度
取扱契約件数

定期
保険
53 千件

［生命保険会社］

保険

終身
保険

千件

183,548 件

商

192,580 件

件

ご加入後手続き等

3

2

295,691 件

0千

442,498 件

239,874 件

2社

416,604 件

231,113 件

3 千件

508,073 件

既顧客追加相談

年金・
養老・
学資保険
健康増進 等品

新規顧客相談品

商920,638 件

取扱 契約件数

21

件

840,026 件

品件

千931,766 件

0商

64

内訳

2022 年度

44 千千件

取扱保険会社数
取扱商品数

2

総相談件数

2021 年度

17 社 7

商品社

2020 年度

51

34

11 社 21 商 品■

お客さまお一人おひとりにふさわしい一生涯の安心の備えをご自身で選んでいただけるよう、生命保険・損害保険合わせて多くの商品を取り揃え、人生のさまざまなシーンに備える「安心の輪」
でサポートしています。

14
社

お客さまをお迎えするにあたっては、お客さまが安心してご相談やお手続きができる環境を整え、ご相談の際には、全社員が常にお客さまのご意向をお客さまの立場で考え、お客さまのご期待に応えられるよう傾聴の姿勢をもって承り、ご契約後も安心してご継続いただけるよう取り組んでまいりました。
これらの取り組みの結果が体現されたものが以下の指標であり、私たちの仕事の本質を表す大事なものと考えています。

お客さまをお迎えする相談環境の整備

13
7

品質評価 ❶

2022 年度 内容別お客さまの声 受付状況

お褒めの言葉

ご要望・ご相談

ご不満・アドバイス

合計

件数

構成比

13,826 件

59.9%

48 件

9,204 件23,078 件

0.2%

39.9%

100%

■

ご不満・アドバイスの内訳
件数

構成比

相談会関連

915 件

9.9%

申込関連

1,135 件

12.3%

保全関連

473 件

5.1%

収納関連

191 件

2.1%

保険金・給付金関連

291 件

3.2%

個人情報関連46 件

0.5%

保険会社関連5,322 件

57.8%

その他

831 件

9.0%

合計

9,204 件100%

総相談件数920,638件に対する9,204件（ご不満・アドバイス）の発生率は0.999%となります。

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

34

私たちのあゆみ2023「生命保険乗合代理店業務
品質評価運営」認定取得

お客さまの思いに応えるために進化し続けてまいりました
この先の20 年、30 年、引き続きお客さまに選ばれ続けるために、
2005

熱海研修センター開設
2005 年 8月、熱海 研 修センターを開設。
全国にサービスのネットワークを展開して

2000

来店型保険ショップ
1号店をオープン

1995に来店型保険ショップ1号店をオープン。

1995 年 4月に保険代理店として会社設立。
の変化により、保険を必要とする人々の生
活環境は大きく変化し、保険は「売られる」するために、経営資源を教育・研修分野に最大限投下し、「人づくり」に注力してまい※パートナー店舗、提携銀行店舗は除く

務提携を開始し、2019年10月には同社の連結子会社となりました。同社の国内外の2017

ネットワークやグループ各社とのシナジーを活かした新たなサービスの創出をめざし、さらなる事業成長を続けてまいります。

2017年 3月、金融庁より示された「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、当社は同年 4月、この宣言を公表し、100%
お客さまを主役・主人公とする業務運営や店舗数

サービス提供を強く打ち出し、以降、毎年

780 店

度 末にこの 宣 言に 基づく取り組み の成果をKPIとして公表しています。

りました。

※店舗数は直営店舗、パートナー店舗、提携銀行店舗を含む。

2000 年 3月に横浜市の港北ニュータウン

保険代理店として設立
金融規制緩和と少子高齢化等の社会環境

いく中、均質で質の高い「相談会」をご提供

本項目をすべて達成しました。
（2026/3/31迄有効）2014 年に伊藤忠商事株式会社と資本・業『お客さまにとって「最優の会社」宣言』公表

私たちはさらなる進化を続けていきたいと考えています。

理店業務品質調査の結果、評価基準の基

伊藤忠商事株式会社の連結子会社に

創業から25 年余り。私たちは、保険の流通マーケットにおいて、「来店型保険ショップ」という新たな価値を提案し、「お客さまの思い」に応えるために進化し続けることで、マーケットや社会に対して責任を果たしてまいりました。

一般社団法人生命保険協会による乗合代

2019「保険も自分に合ったものを自分で選べる」という新たな価値観は、新しい保険加入ス
タイルとして徐々にマーケットに受け入れら
れていきました。

時代から自分で「選ぶ」時代へと転換期を

2008

日本全国へ

サービスネットワークのさらなる拡充をめざして

店舗数

全国のお客さまの利便性を高めるために、迎えていました。

ご契約者数

561店

156 万人2008 年にフランチャイズ制度（現パート

145万人

ナー制度）を、2009 年には銀行とのアラ
イアンスを開始しました。これらによりサー133万人

ビスネットワークは順調に広がり、2023
ナー店舗 241店、提携銀行店舗 94 店）と92.7万人

来店型保険ショップ 1号店（横浜市港北ニュータウン）

1995

2000

店舗数

149 店
店舗数

18 店

2005

2010
2012 〜

ほけんの窓口の
CSR活動

107万人

ご契約者数

なっています。

1店

323万件

120 万人

年 6月末では全国に780 店（うち、パート

店舗数

お預かりしている
ご契約件数

私たちほけんの窓口グループは、会社そのものが社会に貢献するために存在しています。
お客さまにとって「最優の会社」を実現するための意識の土台として、公益財団法人
交通遺児育英会への支援

2015
2014 〜

MOTTAINAI
キャンペーンの協賛

2023
2016 〜

放課後サッカー教室

2019 〜

金融リテラシー
教育（授業）

CSR理念を掲げ、社会へのお約束として5つの重点テーマに取り組んでいます。
※詳細は P5をご覧ください。

35

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

36

財務・業績データ・会社概要
貸借対照表（2023 年 6月30日現在）
資産の部（単位：百万円）

科目

金額

流動資産

24,369

現金及び預金

14,262

売掛金

5,202

その他の流動資産

4,905

固定資産

8,867

建物

6,315

有形固定資産3,183

工具、器具及び備品

減価償却累計額及び減損損失累計額
その他の有形固定資産

無形固定資産1,180△ 4,612

299

2,139

負債の部

資産合計

33,2371,507

資産除去債務その他の固定負債

営業外収益

営業外費用

経常利益

特別利益

税引前当期純利益

法人税、住民税及び事業税

当期純利益

株主資本

25,806
500

資本剰余金

500

利益剰余金

24,806

純資産合計

25,806

負債純資産合計

33,237住友生命保険相互会社

パートナー店・提携店の運営サポート

日本生命保険相互会社

1995 年 4月

2023 年「生命保険乗合代理店業務品質評価運営」
認定取得

2018年度のポーター賞を受賞しました。ポーター賞は、製品・プロセス・経営手腕においてイノベーションを起こし、その結果として業界において高い収益性を達成・維持している企業を表彰する賞です。

一般社団法人生命保険協会による乗合代理店業務品質調査の結果、評価基準の基本項目をすべて達成しました。
（2026/3/31迄有効）※パートナー店舗、提携銀行店舗は除く

2 019 年

代理店業務品質評価運営は、生命保険協会が主体となり生命保険乗合

情報セキュリティマネジメント
システム（ISMS）認証取得

代理店が自ら、消費者のために業務品質の向上に取り組むことを目的として2022 年 4月よりスタートしました。本運営は、消費者にとって理想的な代理店として求められる取り組みを「業務品質評価基準」とし、各代理店はこの基準に基づき行われる「業務品質調査」
を任意で受審することがで

対象拠点：本社、大阪オフィス、
新横浜オフィス、新日本橋オフィス、
福岡オフィス、東京分室、大阪分室、
名古屋分室

きます。
この調査において、基本項目をすべて達成した代理店が「認定代理店」として公表されます。

メディア情報34,615

7,799
40

CMギャラリー

相談予約サイトhttps://www.hokennomadoguchi.com/cm/

https://www.hokennomadoguchi.com/

2,044
305

5,170

（単位：百万円）

9,107

5,769

7,831

22,627https://www.hokennomadoguchi.co.jp/recruit/

7,519

8,934

31,904https://www.hokennomadoguchi.co.jp/

0

313

8,217
5,694

採用サイト

8

2023年 6月期

41,996

コーポレートサイト

7,831

2022年 6月期

純資産

株主	伊藤忠商事株式会社

保険ショップの運営

2019 年 8月20日付で、情 報セキュ
リティマネジメントシステムの国際規格 であ るの認証を取得しました。

2021 年 6月期

総資産

事業内容 保険募集代理店（生命保険・損害保険等）

2 018 年

2020 年 6月期

当期純利益

5 億円

外部評価 

2019年 6月期

経常利益

資本金

ポーター賞受賞

直近5年間の財務データ概況 
営業収益3,605 名

42,414

営業利益

法人税等調整額

従業員数

鉃鋼ビルディング 20 階

金額

営業費用

特別損失

〒100-0005 東京都千代田区丸の内1-8-2

7,431（単位：百万円）

科目

所在地

設立

損益計算書（2022年7月1日から2023 年 6月30日まで）
営業収益

代表取締役社長 猪俣 礼治

1,341

166

負債合計

1,273
46

ほけんの窓口グループ株式会社

2,558

固定負債

繰延税金資産その他の投資その他の資産

1,336

その他の流動負債

資本金

2,227

809

賞与引当金

3,546

差入保証金

会社名

1,221

未払費用

投資その他の資産

541

5,924

未払金

純資産の部

その他の無形固定資産

金額

流動負債

1,598

ソフトウェア科目

会社概要（2023 年 6月30日現在）

44,271
5,732

34,872
26,49644,727
6,121

39,41430,72640,886

3,262

38,41232,08542,414
5,170

33,23725,806※この冊子においてご紹介したサービスの一部は直営店のみの取扱いとなります。

37

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

ほけんの窓口グループ VALUE REPORT 2023

38