も︑四大や短大を卒業した人︑社会人など多様化してきました︒そうした人々のニーズに対応型の図書室になっている︒明るい外光が差し込天井まで届くような書棚が備え付けられた開放ンでおしゃれな校舎だ︒入ってすぐのフロアはる︒ブルーを基調にした前面ガラス張りのモダな一角に︑Ｆ・Ｃ 渕上医療福祉専門学校があカーでにぎわう大通りからわずかにそれた静か

福岡市の中心地・天神︒若者やビジネスワーも活発になり︑学校全体が活気づいてきたようが︑学校の雰囲気は随分変わりましたね︒学生要なことですから︒移転して２年になりますん︒それは学生にとっても︑学校にとっても必常にアンテナを磨いておかなくてはなりませもありました︒変化に対応していくためには︑地で︑社会の変化を日々肌で感じたいとの思いのです︒もう一つには︑人や情報が集まる中心したいと︑利便性のよい天神への移転を決めた

む中︑学生たちは調べものをしたり本を読んだに思います︒場所柄もそうですが︑社会人が多相手に受け入れられてこそ専門知識・技能が生かせるり思い思いのひとときを過ごしている︒

く出入りする中で︑学生も大きな刺激を受けているのではないでしょうか﹂︒

うとする同校だが︑医療・福祉分野の人材育成

時代の変化を受け止め︑果敢に変化していこ
外から天神に移転したのは︑こうした社会の﹁社会の転換期にあって︑医療・福か﹄ではなく︑﹃相手が何を求めているか﹄だ﹁学生によく言うのは﹃私が何をしてあげたい手あっての対人サービスであることだ︒
祉に求められるニーズも大きく変化と︒相手は︑ご家族は︑自分に何を求めている長の吉田登志子先生はこう話す︒

に対する基本姿勢は一貫している︒それは︑相も各種開講している︒同校が平成 年に︑市郊を設置︒近年は︑社会人や大卒者向けのコース

同校は︑医療・福祉を中心に４学科 コース
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ニーズに応えてのこと︒自らも教壇に立つ学校

20しています︒それに伴い教育対象者のか︒医療や福祉従事者の仕事はそこから始まります︒最初に相手の意向があるのです︒このことはあらゆる場面で繰り返し︑学生に伝えています︒それにはまず相手に受け入れてもらうことが必須です︒受け入れてくれなかったら︑専門知識や技能を生かすこともできません︒では︑どういう人なら受け入れてもらえるか︒常識マナーをわきまえ︑きちんとした話し方がでプロスペシャリストを育てる

15 専門学校ルネサンス

プロ・スペシャリストを育てる 20専門学校

医療・福祉・保育のプロを目指し，温かで力強い人間性を育む
Ｆ・Ｃ渕上医療福祉専門学校〈福岡市〉
医療・福祉・保育。この三つの分野の従事者に共通して求められるのが，相手に対する思いやりである。患者や幼児，介護や介助を必要とする人たちに対し，専門知識や技能を発揮する一方で，相手の立場をどれだけ思いやることができるか，そこが問われる。自己中心的な考え方ではとても務まらない仕事である。こうした心持ちをどう植え付け，育むのか。
Ｆ・Ｃ渕上医療福祉専門学校の取り組みをご紹介したい。

Ｆ・Ｃ渕上医療福祉専門学校校舎

診療情報管理科３年生（左から）加峯彩香さん，櫻井寛子さん

学校長・理事長の吉田登志子先生「オフィスワーキング」の授業でロールプレイングを行う「オフィスワーキング」担当の手島絵里子先生とができるのです︒時代がどんなに変わろうとできて︑初めて自分の持つ専門性を発揮するこを聴き取ることのできる人です︒そこをクリア

相手が何を言いたいのか︑何をしてほしいのかは﹃相手の目を見て話しなさい﹄と書いてありいて話し掛ける︒﹁マナーの本には︑話すとき情をしている︒そこで例えば︑こんなふうに砕大事にしていると言う︒学生は緊張し︑硬い表

そのため入学早々の︑第１回目の授業は特にれを最初にしっかりと伝えます﹂︒

も︑そこは変わらないし︑医療・福祉現場で働ますね︒でも︑こうやって見られたらどう？

きるのはもちろん︑相手の言葉をかみ砕いて︑く者が忘れてはいけないことだと思います︒そど口々に感想を言います︒そうですよね︒本にとややオーバーに学生の目を見詰めます︒そう

吉田先生は︑対人サービスの原点を﹁傾聴はそう書いてあっても︑時と場合︑相手によっうした人間性をいかにして育んでいくか︒私た力﹂だと言う︒そのため傾聴力育成は︑全てのて使い分けないとヘンですよね︒この授業ですると学生は︑﹃怖い﹄﹃厳しい感じがする﹄な科目の共通テーマとして位置づけ︑さまざまなは︑そういうことを学んでいきます﹂︒

ちに最も問われるのがその点だと思います﹂︒

学びの中に組み込んでいる︒

話ができるし︑相手に敬意を伝えることもできる︒﹁敬語を使えば︑目上の方ともごく自然にその一方で︑接遇マナー指導にも力を入れ接遇マナーをなぜ学ぶのか身近に引き寄せて伝えることにしたのです︒遅刻の場合︑欠席の場合︑ら︑と︒そこで身近なマナーとして取り上げる生がいます︒何て言えばいいか分からないかするというルールがあるのですが︑守らない学ぶ︒﹁遅刻をするとき︑休むときは学校に連絡

そして２回目の授業では︑﹁授業に遅刻するます︒敬語などの接遇マナーは仕事を成功させ伝言を頼むとき︑電話を切るときの言葉など︑グ﹂︵１〜２年次／全学科必修︶だ︒指導に当その中核を担う教科が︑﹁オフィスワーキンきます︒こんなところでも︑マナーを知っていえばいいと分かると︑学生はちゃんと連絡して丁寧な表現を考えさせ︑練習させます︒こう言とき︑学校を休むときの電話のかけ方﹂を学る上で欠かせないツールです﹂︵吉田先生︶
︒

たる手島絵里子先生に話を聞いた︒

ると役立つと実感してもらえるのではないで

この授業では︑あいさつ︑言葉遣い︑来客応﹁マナーというと︑どうしても堅苦しいイメーのようなもので︑誰もが身に付けておきたいも対︑電話応対︑ビジネス文書︑日本のしきたりしょうか﹂︒のです︒この授業でこれから学ぶのは︑あなたなど接遇マナー全般について学ぶ︒毎回テーマジがあります︒でも本来は︑人間社会の潤滑油たち一人一人の生活に役立つことです︑と︒そビジネス系検定 就職指導ニュース vol.20 16

プロ・スペシャリストを育てる 20

年次 月に３級︑２年次６月に２級︑ 月には験を組み込み準１級合格を目標としている︒１

看護大学を中退した後︑同学科に入学したとのかと︒準１級に合格して自信が付きました﹂︒

１００％︑２級は ％と高く︑準１級でも ％準１級にチャレンジする︒合格率は３級はほぼしている︒﹁すぐに役立ったのは慶弔のマナー学べて楽しかったと言う︒同じく準１級を取得

いう３年生の加峯彩香さんは︑知らないことを楽しい授業と︑高い目標をどう両立させていればいいのよ︑と言われるだけで誰もきちんとと焦っていました︒ビジネス文書の手紙用語も知らない言葉ばかり︒その時は分からないままにひたすら覚えましたが︑今では実際に使えるナーを楽しく学ぶ﹂をモットーとする手島先生

生を引っ張っていく︒学生も楽しそうだ︒﹁マ飛び出したり︑手島先生は変化を交えながら学ちんとした言葉遣いの中にひょっこり博多弁がていますか？﹂と学生の話を引き出したり︑きが﹁こういう場合︑アルバイト先ではどう言っがおおよその流れだ︒ある日の授業を参観した

交代しながらロールプレイングを行うというの遣いやロールプレイングの台本を作り︑役割を後は演習が行われる︒グループに分かれて言葉について手島流のかみ砕いた解説があり︑そのれる︒授業展開としては︑なぜそれを学ぶのかごとに手島先生のオリジナルプリントが用いらきやすいようワントーン高めに話すように心掛識していました︒電話で話すときは︑相手に届クッション言葉を効果的に使いこなすように意アルバイト先でも︑笑顔を絶やさないように︑実践してきたのがよかったのかも知れません︒

たですね︒授業で習ったことを日常生活の中で安でした︒でも合格できたのです︒うれしかってこないし︑動きもぎこちないし︑最後まで不模擬面接を何度繰り返しても言葉が滑らかに出しました︒私はもともと自信がないタイプで︑の自主参加プログラムでしたが︑もちろん参加内５回は自主練習︶だったという︒﹁冬休み中者を対象とした面接指導講座︵ 回×２時間︑た︒中で最も厳しかったのが︑準１級筆記合格

級 か ら 準１ 級 へ と 着 実 に 目 標 を ク リ ア し て き

病院勤務を希望している櫻井寛子さんは︑３周囲とのバランスをうまく図ってほしい﹂︒こちが大切です︒自分がつぶれないよう︑相手やスは付きもの︒それだけに自分を肯定する気持が吉田先生の口癖だ︒﹁対人サービスにストレ﹁かっこいい対人サポーターになってほしい﹂

いく︒それがマナー習得の秘訣と言えそうだ︒

くる︒接遇マナーは︑学んだそばから実践してそれを日常生活に役立てている様子が伝わって２人の話からは︑授業で接遇マナーを学び︑いが学べたこともよかったことの一つですね﹂︒

れました︒目上の人に対する言葉遣い︑振る舞実習先の方から﹃落ち着いているね﹄と褒めらし︑ちょっと誇らしいですね︒病院実習では︑だちにも﹃準１級︑すごいね﹄と感心されるろ﹄と何かにつけて頼りにされます︒他校の友すが︑最近は﹃準１級持ってるけん︑分かるやようになりました︒姉は会社員︑妹は大学生でだが︑一方では高い目標にも挑戦している︒の言葉にはそんな願いが込もっている︒

授業で学んだことを生活に生かしていく人に話を聞いた︒

教えてくれなかったので︑その度にどうしようとして﹁文部科学大臣賞﹂を受賞している︒

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るのか︒診療情報管理科︵３年制︶の３年生２です︒これまでお葬式などでは︑他の人をまねに達している︒昨年度は秘書検定の成績優秀校

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けたり︑そうした積み重ねが合格につながった
この授業では医療系学科の場合︑秘書検定受プロスペシャリストを育てる

17 専門学校ルネサンス「オフィスワーキング」の授業では，秘書検定，ビジネス文書検定を導入している

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