有料老人ホームおおひらき
H30年度

入居者様 満足度調査集計結果【調査目的】「CS（お客様満足度）の追求」の運営理念に基づき、お客様の率直なご意見を頂戴し、当社が提供するサービスにおいて充足している点、不足している点を把握するとともに、新たなニーズやサービスの発掘から、更なるサービスの質の充実を図り、入居者様・家族様の満足度向上を目的とする。

【調査方法】
紙面による単一回答方式による個別面接法（調査担当職員による）にて実施。

【対象者】
平成31年3月31日現在において在籍している入居者様41名中、27名の方に回答頂く。
(回答率：65％)

A.ホーム内の環境について
Q１.ホーム内（居室、トイレ、共有スペース）はきれいだと思いますか？

１．とてもきれいである。
18
２．おおむねきれいである。
6
３．あまりきれいではない。
1
４．きれいではない。
0５．わからない。どちらともいえない。
2※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

１．とてもきれいである。
(67%)

２．おおむねきれいである。

(22%)
(4%)

３．あまりきれいではない。

(0%)

４．きれいではない。

(7%)

５．わからない。どちらともいえない。

・トイレが短時間だけ汚れている事がある。・トイレットペーパーが流れていない事もある。・ペーパーホルダーが汚れている事があった。
Q２.ホーム内（居室、トイレ、共有スペース）で不快な匂いがしたことがありますか？

１．全く不快な匂いがしない。
15
２．ほとんど不快な匂いがしない。
9
３．時々不快な匂いがする。
3
４．いつも不快な匂いがする。
0５．わからない。どちらともいえない。
0無回答※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

１．全く不快な匂いがしない。

(56%)
(33%)
(11%)
(0%)
(0%)
(0%)

２．ほとんど不快な匂いがしない。
３．時々不快な匂いがする。
４．いつも不快な匂いがする。
５．わからない。どちらともいえない。

・トイレに入った時に、使用後の臭いがムワっとする。

Q３.ホーム内（居室、トイレ、共有スペース）の温度は適切ですか？

１．十分適切である。
13２．おおむね適切である。
11３．あまり適切ではない。
3４．適切ではない。
0５．わからない。どちらともいえない。
0※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

(48%)

１．十分適切である。
２．おおむね適切である。

(41%)
(11%)

３．あまり適切ではない。

(0%)

４．適切ではない。

(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

・寒い。空気が冷たく感じる時がある。
Q４.ホーム内は日中や夜間、ゆっくりと落ち着いて過ごすことができますか？

18
２．おおむねゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。
7
３．あまりゆっくりと落ち着いてすごすことができない。
1
４．ゆっくりと落ち着いて過ごすことができない。
0５．わからない。どちらともいえない。
1※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

(67%)

・認知症の人が叫ぶのがうるさい。 ・叫ぶ人がいる。

・おっかない。

１．十分ゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。

(26%)
(4%)
(0%)
(4%)

Q5.持ち物の紛失等でお困りになったことはありますか？

１．困ったことはない。
23
２．ほとんど困ったことはない。
2
３．時々困ることがある。
0
４．いつも困っている。
1５．わからない。どちらともいえない。
1※３，４に回答した方へ。理由を教えて下さい。

１．十分ゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。
２．おおむねゆっくりと落ち着いて過ごすことができる。
３．あまりゆっくりと落ち着いてすごすことができない。

１．困ったことはない。
(85%)
(7%)
(0%)

２．ほとんど困ったことはない。
３．時々困ることがある。

(4%)

４．いつも困っている。

(4%)

５．わからない。どちらともいえない。

B.食事についてQ１.献立、味付け、量、彩りに満足していますか？
１．十分満足している。
10
２．おおむね満足している。
11
３．あまり満足していない。
1
４．満足していない。
3
５．わからない。どちらともいえない。
2

１．十分満足している。
(37%)

(4%)
(11%)
(7%)

※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・味付けが薄い。物足りない。

２．おおむね満足している。

(41%)

・塩気は足りないけど、砂糖の味付けは多い気がする。

３．あまり満足していない。
４．満足していない。
５．わからない。どちらともいえない。

Q２.食事の際の職員の対応（配膳・下膳・食事介助など）は適切ですか？

１．十分満足している。
19
２．おおむね満足している。
6
３．あまり満足していない。
0
４．満足していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
2無回答※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

１．十分満足している。

(70%)

(0%)

２．おおむね満足している。
３．あまり満足していない。

(0%)

４．満足していない。

(22%)

(7%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

・お膳と一緒に口を拭くティッシュも下げられる事がある。まだ使いたいのに。
Q3.取り入れて欲しいメニューやご要望などありましたらお聞かせ下さい。
・時々、洋食も食べたい。 ・小さくてもいいから、リンゴなどの果物を付けて欲しい。 ・味噌汁に豆腐を多用して欲しい。
・天ぷら ・刺身 ・丼ぶり ・うどん ・ケーキ ・甘い物 ・リンゴのおやつ ・ここの食事はバランスも良く、彩も良い。手間を掛けてくれている。・小鉢のフルーツがとても良いと思うので、続けて欲しい。

C,入浴についてQ1.入浴時間の長さ、お湯の温度、また職員の対応は適切ですか？

１．十分満足している。
18
２．おおむね満足している。
9３．あまり満足していない。
0４．満足していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
0※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・欲を言えば、あと1～２分長く湯に入っていたい。

(67%)

１．十分満足している。
２．おおむね満足している。

(33%)
(0%)

３．あまり満足していない。

(0%)

４．満足していない。

(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

D,排泄についてQ１.トイレは使いやすいですか？
１．十分使いやすい。
13
２．おおむね使いやすい。
8３．あまり使い勝手がよくない。
1４．使い勝手が悪い。
0５．わからない。どちらともいえない。
5無回答※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・狭くて動ける範囲が少ない。

(48%)
(30%)

２．おおむね使いやすい。

(4%)

３．あまり使い勝手がよくない。

(0%)

・人によって無愛想な人もいる。

４．使い勝手が悪い。

(19%)
(0%)

Q２.トイレ誘導、オムツ交換等排泄援助は適切に行われていると思いますか？

１．十分行われている。
14
２．おおむね行われている。
9３．あまり行われていないことがある。
1４．全く行われていない。
0５．わからない。どちらともいえない。
3無回答※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

１．十分使いやすい。

５．わからない。どちらともいえない。

１．十分行われている。

(52%)
(33%)

２．おおむね行われている。

(4%)

３．あまり行われていないことがある。

(0%)

４．全く行われていない。

(11%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

E,職員について
Q1.笑顔で挨拶し、礼儀正しく接していますか？
１．いつも表情で挨拶し、いつも礼儀正しく接している。
２．おおむね笑顔で挨拶し、ある程度は礼儀正しく接している。
３．あまり笑顔で挨拶しておらず、あまり礼儀正しく接していない。

４．いつも笑顔はなく、挨拶もせず礼儀に欠けている。

５．わからない。どちらともいえない。

216
000(78%)

１．いつも表情で挨拶し、いつも礼儀正しく接している。

(22%)

２．おおむね笑顔で挨拶し、ある程度は礼儀正しく接している。

(0%)

３．あまり笑顔で挨拶しておらず、あまり礼儀正しく接していない。
４．いつも笑顔はなく、挨拶もせず礼儀に欠けている。

(0%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・中にはふてくされている人もいる。

Q2.言葉遣いが気になったことがありますか？
１．気になったことはない。
19
２．ほとんど気になったことはない。
7
３．時々気になることがある。
1
４．いつも気になっている。
0５．わからない。どちらともいえない。
0※３，4へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・怒られた事がある。

１．気になったことはない。
(70%)

２．ほとんど気になったことはない。
３．時々気になることがある。
４．いつも気になっている。

(26%)
(4%)
(0%)
(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

・NCを押すと、「何！」とけんか腰に言われた事がある。

Q3.身だしなみ（頭髪、服装、顔･･･等）が気になったことはありますか？
(78%)
21
２．おおむね清潔感があり、あまり気になったことはない。
(15%)
4３．あまり丁寧な言葉遣いではなく、気になることがある。
(4%)
1
４．全く丁寧な言葉遣いではなく、気になっている。
(4%)
1(0%)
５．わからない。どちらともいえない。
0※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・職員に新しい制服を買ってあげて欲しい。 ・ピアスが気になる。

１．十分清潔感があり、気になったことはない。

Q4.声を掛けた時やナースコールを押した時など、職員はすぐに対応していますか？

１．十分対応している。
20
２．おおむね対応している。
6
３．あまり対応していない。
1
４．対応していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
0※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。
・待たされることがある。

(74%)

１．十分清潔感があり、気になったことはない。
２．おおむね清潔感があり、あまり気になったことはない。
３．あまり丁寧な言葉遣いではなく、気になることがある。

・職員の名札を付けて欲しい。
１．十分対応している。
２．おおむね対応している。

(22%)
(4%)

３．あまり対応していない。

(0%)

４．対応していない。

(0%)

５．わからない。どちらともいえない。

F,活動についてQ1.ホームでの活動（余暇活動、イベント、外出等）に満足していますか？

１．十分満足している。
16
２．おおむね満足している。
5
３．あまり満足していない。
3
４．全く満足していない。
0５．わからない。どちらともいえない。
3※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

(59%)

１．十分満足している。
２．おおむね満足している。

(19%)
(11%)

３．あまり満足していない。

(0%)

４．全く満足していない。

(11%)

５．わからない。どちらともいえない。

・入居者も舞台に立つ機会があればもっと良い。 ・子供達の訪問があった際に盛り上げる為の物が欲しい。（拍手の代わりに音が出る物） ・もっとイベントが多く開催されたら嬉しい。 ・子供たちが来る機会を増やして欲しい。 ・外出が少ない。

Q2.「おおひらき」のサービスにご満足いただいていますか？
(67%)
１．とても満足している。
18(22%)
２．おおむね満足している。
6(4%)
３．あまり満足していない。
1(0%)
４．全く満足していない。
0(11%)
５．わからない。どちらともいえない。
3※３，４へ回答した方へ。理由をお聞かせください。

１．とても満足している。
２．おおむね満足している。
３．あまり満足していない。
４．全く満足していない。
５．わからない。どちらともいえない。

※ご満足している点について、差支えなければご記入ください。
・良く接してくれて嬉しい。
・言えば何でも聞いてくれる。
・みんな親切にしてくれる。
・みんな平等に接してくれる。
・みんな自分の事を気にかけてくれて嬉しい。
・全てに満足。
・ナースコールを押せばすぐに来てくれる。
・みんな優しくて良い。
・接待が良い。
・何でも手伝ってくれる。
・職員の人の行事の計画・催し物に感激した。行事の時の食事が嬉しい。普段の食事も手間をかけてくれている。
・薬のチェックが素晴らしい。間違えの無い様に徹底されている。
・職員の笑顔は嬉しい。
・患者さんからいじわるされても、笑顔で話していて感心する。
※ご不満な点、今後期待する点、その他ご意見・ご要望等お気づきの点がございましたらご自由にお書き下さい。

・言葉遣いを丁寧にして欲しい。
・掃除をもっと丁寧に行って欲しい。
・おやつを戻して欲しい。食事の味付けや中身が変わっていないから。
・ベル（ナースコール）で呼んで30分待たされたことがある。理由をちゃんと言ってほしい。
・人によってぶっきらぼうな時がある。
・前に比べて社長が挨拶に来なくなった。

ご協力ありがとうございました。