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利用者等からの意見・苦情等及びその対応状況
受付年月日

ご利用施設意見の概要

対応・取組み状況

1 2024/7/3

第2練習室

ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

2 2024/7/3

第4会議室ほか場所や駐車場が便利。
きれい。スタッフさんが親切。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

3 2024/7/4

第4会議室【ご利用施設の満足度：満足】ネット環境が良い。
【職員の対応（清掃・警備員）：良い】
きれいで清潔感あります。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

4 2024/7/10

第3会議室【ご利用施設の満足度：やや不満】PC 大変ご不便をおかけいたしました。機器点検を行い現在の接続不具合により会議に支障があっ のところ不備は確認しておりませんが、引き継ぎ点検整たため備を行って参ります。今後も不具合等ございましたらお気軽にお申し出ください。今後もご利用をお待ち申し上げます。

5 2024/7/10

第1練習室

エアコンONのままでしたよ。

6 2024/7/11

小ホールほか【職員の対応（舞台技術室職員）：と ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げても良い】丁寧な対応いただきありが ます。
とうございます。

7 2024/7/12

会議準備室

8 2024/7/13

第1練習室【ご利用施設の満足度：やや不満】電 ご不便をおかけしております。建物の構造等により電波波がよくなかった。
が入りにくいお部屋がございます。今後もお気づきの点がございましたら、スタッフまでご遠慮なくお申し出ください。
【お申込み手続きについて：複雑、面 ご意見ありがとうございます。
倒】申込みがExcelのためフォームに 今後もお気づきの点がございましたら、スタッフまでごしてほしい。
遠慮なくお申し出ください。
【その他】ホームページに接続時、PC・スマホともセキュリティの警告がでます。個人的な問題でしょうか？

9 2024/7/14

第3練習室【職員の対応について（事務職員）： ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げ
とても良い】笑顔で親切ます。

10 2024/7/14

第1練習室【環境へのご配慮について】エアコン ご意見ありがとうございます。
が上手く使えず、設定を24℃にしてし 今後もお気づきの点がございましたら、スタッフまでごまいました。
遠慮なくお申し出ください。

11 2024/7/17

第6会議室

12 2024/7/17

第2練習室【その他】駐車場が他のイベントで一 当日は大きな催事が重なり、大変ご不便をおかけしまし杯で受講者が苦労した。予想される大 た。施設利用状況については問い合わせいただきました
きなイベントがある時には主催者に連 らお答えいたしますので、ご遠慮なく職員までお尋ねく絡がほしい。
ださい。また、満車予想については当館ホームページにて“駐車場混雑予想”を掲載しております。パソコン、スマートフォンから随時ご確認いただけますので、ご利用ください。
なお、混雑が予想される場合は、県庁駐車場（平日の17時30分以降及び土日祝日の終日）や県庁北側駐車場も利用していただけますので、ご活用ください。今後もご利用をお待ち申し上げます。
【その他】ありがとうございました。 ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

13 2024/7/17

リハーサル室【その他】床に安全ピンとクリップが 大変ご迷惑をおかけいたしました。当日は直前まで他の落ちていました。ピアノの上にハーモ 方の利用が入っており、利用された方が置き忘れたようニカの忘れ物がありました。
です。利用者様には、使用したお部屋の原状復帰を行ってから鍵を返却していただくようお願いしており、持込の備品、ゴミ等は、すべて利用者様でお持ち帰りいただくことになっております。今後は利用者様への片付け等の声掛け、職員による利用後の確認を十分に行ってまいります。

14 2024/7/19

第1練習室【お申込み手続きについて：複雑、面 ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げ倒】書類等をもう少しシンプルにます。

ご意見ありがとうございます。
今後もお気づきの点がございましたら、スタッフまでご遠慮なくお申し出ください。

15 2024/7/20

小ホール

16 2024/7/21

イベントホール 【ご利用施設の満足度について】駐車 当日は大きな催事が重なり、大変ご不便をおかけしまし
場が満車の為た。施設利用状況については問い合わせいただきました
らお答えいたしますので、ご遠慮なく職員までお尋ねください。また、満車予想については当館ホームページにて“駐車場混雑予想”を掲載しております。パソコン、スマートフォンから随時ご確認いただけますので、ご利用ください。
なお、混雑が予想される場合は、県庁駐車場（平日の17時30分以降及び土日祝日の終日）や県庁北側駐車場も利用していただけますので、ご活用ください。今後もご利用をお待ち申し上げます。
梨花ホール【ご利用施設の満足度：やや不満】 大変ご不便をおかけしました。設備の点検を行ったとこ
エアコンから水漏れあり（楽屋）2ヶ ろ、結露が原因だったため、防露処理を行いました。今所後もお気づきの点がございましたら、スタッフまでご遠【環境へのご配慮について：はい】 慮なくお申し出ください。
エアコンの温度コントロールが難しい

17 2024/7/23【その他】素早い対応をいただき進行 ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げもスムーズに運営できました。ありが ます。
とうございました。今後ともよろしくお願いします。

18 2024/7/23

第3会議室【ご利用施設の満足度：とても満足】 ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げ
顔が見える円卓がすばらしいです。 ます。
【お申込み手続きについて：簡単】
電話での問い合わせなどていねいに対応していただきました。
【職員の対応について（事務職員】：とても良い】
テキパキとした対応が良かったです。

19 2024/7/24

第2会議室【ご利用施設の満足度：とても満足】 ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げ
リーズナブルな値段できれいな施設を ます。
使用させていただきました。
【お申込み手続きについて：簡単】
インターネットで空き状況を確認できて良かったです。
【職員の対応（事務職員）：とても良い】
セッティングをしてくださり、操作方法について親切に教えていただきました。
【職員の対応（清掃・警備員）：とても良い】
会議室も入り口やロビーもきれいな状態でした。

20 2024/7/25

第2練習室少し室内の換気が遅い（弱い）気がし ご意見ありがとうございます。エアコンと換気扇を併用ますをしていただく事で室内の空気の滞留リスクが低くなります。併用していただくようお願いいたします。

21 2024/7/26

第4会議室

利用開始15分前からの鍵の貸出だが人 大変ご迷惑をおかけしました。鍵のお渡しは本来ご利用により大分違う。ES向上のため品質を 開始の定時にお願いしておりますが、この度から20分前均一化してほしい。の鍵渡しで統一することになりました。ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。

22 2024/7/26

第2会議室【ご利用施設の満足度：とても満足】 ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げ音響設備が整っており良かったです。 ます。

23 2024/7/26

リハーサル室ありがとうございます。

24 2024/7/27

フリースペース フリースペースはサウナ。こんな所で フリースペースの暑さにつきましては、構造上空調が効（メッセージ待ち合わせしたのでは間違いだった。 きづらくなっています。かねてより対策を講じておりまボックス）
すが、ご迷惑をおかけしております。なお、暑い場合、配置しております冷風機・扇風機をご利用ください。

25 2024/7/28

小ホール【職員の対応（舞台技術職員）：とて ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げも良い】CDを貸してくださったありが ます。
とう！
【その他】マリンバの音色が良かったです。

26 2024/7/28

第8会議室【その他】いつもありがとうございま ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げす。
ます。

27 2024/7/31

梨花ホール【お申込み手続きについて】
ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げ
事前の打ち合わせが電話でできてあり ます。
がたかった。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

※ 上記内容については、とりぎん文化会館ホームページ及び館内に掲載公表しています。