CSR 報告書 2012

N T T コムウェアグルー プ
目次

01-2

NTTコムウェアグループについて

企業概要

編集にあたって

社名

03-4

トップメッセージ

本社所在地 〒108-8019 東京都港区港南 1-9-1
NTT 品川 TWINS アネックスビル

05-6

NTTコムウェアグループの事業

07-8

NTTコムウェアグループの CSR

エヌ・ティ・ティ・コムウェア株式会社（略称：NTT コムウェア）

資本金200 億円株主

日本電信電話株式会社

創業

1997 年 9 月 1 日

グルー プ会社

09-12 特集 1 社会の課題を解決する
データセンター

NTTコムウェア北海道株式会社
NTTコムウェア東日本株式会社

13-16 特集 2 最良のサービスやシステム

NTTコムウェア東海株式会社の実現に向けて（研究開発
事例）

NTTコムウェア西日本株式会社
NTTコムウェア九州株式会社

17-18 CSR 活動ダイジェスト

NTTコムウェア・ビリングソリューション株式会社
NTT インターネット株式会社

売上高

営業利益

社員数

（億円）

（億円）

（人）

4,000

150

2,858
2,799
2,460
2,452
2,430
2,241
2,125
2,000
1,937

100

10,000
120

70

78

50

8,085

8,022

118

74

72

5,000 5,114

5,234

8,062

5,303

7,976

5,293

42
30

0

0

0
2008

2009

NTTコムウェア
（単独）

2010

2011（年度）

NTT コムウェアグループ

2008

2009

NTTコムウェア
（単独）

2010

2008

2011（年度）

NT T コムウェアグループ

2009

NT Tコムウェア
（単独）

2010

2011（年度）

NT T コムウェアグループ

編集にあたって● NTT コムウェアグループは 、2007 年度● 下記 Webサイトでは、本冊子の内容に加より「 NTT コムウェアグループ CSR 報告

え、より網羅的な CSR 報告を掲載してい書」を発行し、CSR（ Corporate Socialます。http://www.nttcom.co.jp/csr● 2012 年度版は、2011 年度版に続き、社

原則として、NTTコムウェアグループ（8 社、
上記）全体の取り組みについて報告しています。なお 、NTT コムウェア単独または各Responsibility：企業の社会的責任）活動の状況を皆さまにお伝えしています。

報告対象組織● NTTグループ全体のCSR 活動との調和をグループ会社の取り組みについて報告して図るために、報告内容の整理にあたっている箇所では、それぞれの名称をあげていNTT グループ CSR 憲章を参照しました。

ます。

会に対する影響が大きくかつ NTT コム
ウェアグループにとっても重要度の高い● ステークホルダーの皆さまとの活発なコ

テーマを中心にダイジェスト化して冊子

ミュニケーションが生まれるよう、NTTにまとめました。

コムウェアグループの CSR 活動をわかり2011 年 4 月 1 日〜 2012 年 3 月 31 日
（一部、2012 年 4 月以降の取り組みについやすくご報告するとともに、読者アンケーても報告しています。）

トを添付しています。率直なご意見・ご感想をお待ちしております。

1

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

報告対象期間について
NTT コムウェアグループは、日本の情報通信の中枢である NTT グルー プのネットワークを支える部門と、顧客サー ビス業務を支えるシステムを担う部門が統合して誕生しました。
「ネットワークテクノロジー 」「 システム＆アプリケーション」「 サポート＆メンテナンス」の 3 つをコア・コンピ
タンスとして、さまざまな業界に ICT サービスを提供しています 。

NTT グループでは 、ブロードバンド・
ユビキタスサ ービスの本格展開に向ネットワークテクノロジー

システム＆アプリケーション

Network Technology

System & Application

けて 、高音質な電話サ ービスや高精NGN 上では 、生活やビジネスに根ざすコンテンツや通信サービスが大量に流通しています。それらもまた、これ細な映像配信サ ービス、ミッションク

からの社会を支える大切な「基盤」
であ

リティカルな情報システムなど、あらり、それを支えることは NTT コムウェ

ゆる通信ニーズに応える低コストで高アの大切な役割だと考えています。

サポート＆メンテナンス

品質な通信ネットワークを構築しています。それが、IP をベースとした新しNTT コムウェアは 、NTT グ ループ の
通信サービスを支えてきた安定した高Support & Maintenanceい次世代ネットワーク（ NGN ）です。

信頼の技術をベースとして、長年にわ

NTT コムウェアは 、NGN の構築に向たりビッグデータを取り扱ってきた実績 や 、キャリアビ ジ ネ ス・オープ ン

けて、あらゆる面から強力に支援。また、総合的な技術力をもとに、お客さ

グローバルに発展を続けるビジネス、インターネッ

ソースに関する豊富な知識・ノウハウ

まニーズに応える先進の IP ネットワー

トの急激な普及や各種ICTソリューションの導入によなどを柔軟に活用し、お客さまのビジ

クソリューションを提供します。

り、ネットワークシステムは文字通り企業経営のライネスに最適なご提案をします。

フラインとなっています。そのため、安定的に稼働し、どんなアクシデントが起こっても止まらない 、
ミッションクリティカルな基幹業務システムが求められています。

NTTコムウェアは、お客さまごとに異なる業務分野
それぞれに最適なサポートプランを提供。最小限のコストで最適な運用・保守・監視体制を構築します。

参考ガイドライン

お問い合わせ窓口

GRI サステナビリティ レポーティング

NTT コムウェア株式会社

ガイドライン（ G3.1 版）［エコ ICT マーク］

総務人事部 CSR 推進室〒108-8019 東京都港区港南 1-9-1

発行時期

2012 年 10 月（前回発行 2011 年 10 月）

NTT 品川 TWINS アネックスビル
Tel: 03-5463-5756
Fax: 03-5479-9218
E-mail: csr@nttcom.co.jp「エコ ICT マーク」とは 、ICT 分野におけるエコロジー
ガイドライン協議会が定めるシンボルマークです。
電気通信事業者が適切に CO2 排出削減の取り組みを
自 己 評 価し、その 取り組 み 状 況に応じて「エコ ICTマーク」
を表示し、適切に活動していることを広く公表することができます。

NTTコムウェアは、電気通信事業に関わる企業として
CO2 削減に取り組んでまいります。

* 人名、団体名、公共機関名などは原則として敬称を略しています。

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 20122

トップメッセージ
豊かなコミュニケーション社会の実現に向けた取り組み
2012 年 9 月をもって、NTTコムウェアは創業 15 周年を迎えました。

NTT 時代に培った技術に加え、15 年間に蓄積した新たなICT 関連技術をもって、日本の通信インフラをシステム面で支えてまいりました。当社は、「心をつなぐ、社会をつなぐ」
をス
ローガンとし、お客さまのビジネスに新しい価値を提供し、ICT を用いた社会基盤を支え続けることで 、豊かなコミュニ
ケーション社会の実現に貢献したいと考えております。

人と社会のコミュニケーション
ブロードバンド化やユビキタス化に伴い、職場だけでなく、さまざまなロケーションでさまざまなデータ端末（タブレッ
ト・スマートフォンなど）
により情報へのアクセスがなされております。
など
NTTコムウェアグループはNGN（次世代ネットワーク）の通信基盤を担う情報システムを構築してまいりましたが、セキュリティの確保に向けた各種技術やスマートコミュニティに向けたネットワーク技術の研究などを通して 、未来に向けた情報社会の実現に向けて取り組んでおります。
スマートコミュニティについては 、大学などの連携実験にも参画し、着実な実績を積み重ねてまいりました。来るべきスマートコミュニティが実現した世の中で必要となる電力と通信技術を融合した世界の実現に向けて 、貢献できると考えております。
また、誰もがネットワークを介してデータにアクセスできる社会の実現に向けて、『イメージベース AR 』などのユーザーに優しいインターフェースの開発に取り組んでおります。こ
れらは 、高齢化社会問題の解決にもつながると同時に、情報リテラシー の垣根を低くすることで 、社会における情報弱者の救済にもつながるサービスであると認識しております。
さまざまなロケーションからの情報へのアクセスの仕組み
づくりは、少子高齢化に伴う労働力不足の解決につながるテレワークとしても意義のある取り組みであると考えております。

3

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

N T T コムウェアのビジョン
アイデンティティ

NTTコムウェアは、システムの品質と信頼性を追求し、豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献します。

価 値・行 動 基 準
お客様のためにお客様の永続的な発展のために、ともに考え、ともに行動します。
株主様のために
企業価値向上のために、プロフェッショナルを目指します・育てます。
社会のために社会の安定のために社会の一員としての役割を果たし、ルールを守ります。
上司、部下、同僚のために最高のチームパフォーマンスのために、 わかっているけど誰もやっていない
仕事 に、進んで取り組みます。
自分自身のために自分の夢を実現するために、自らの可能性を信じ、○○し続けます。

人と地球のコミュニケーション

また、クラウド上でご利用いただける勤務管理ソリューショ」など、専門家集団としてノウハウをご提ン「 follow（ SaaS 版）
供できるように取り組んでおります。

NTT コムウェアグループは 、事業運営に多くの電力を使用する情報通信に関わる企業として社会的責任を果たすために、各種節電施策を展開しております。

2011 年は、政府からの夏期の節電要請に対応し、積極的に施策展開を行い 、使用制限令の削減数値を大きく上回る節電を実現いたしました。
社会的な節電要請が高まる中、クラウドの活用に伴い、ユーザー企業の省エネに貢献できるようデータセンターの省電力化にも尽力しております。

NTT コムウェアは 、日経 BP 社「第 4 回クラウドランキング」
においてベストブランドに選ばれました。今後も、サービス拡
充と品質向上を通じて 、皆さまのご期待にお応えしてまいります。

チーム NTT のコミュニケーション
NTT コムウェアグループは、社会的責任を果たすためコン
プライアンス（法令遵守）
や人権などの企業倫理について 、研修などを行い意識向上に努めています。
また、社会貢献活動として、清掃活動などに積極的に取り組
むとともに、被災地NPOへの利活用端末の寄贈や、エコキャップの回収活動など、社員の協力により、社会に役立つ取り組みも行なってまいりました。
環境保全活動として、社員有志による環境サポーターズを主体とした取り組みを実施しており、「花粉の少ない森づくり」につながる森林保全活動を行なっております。

安心・安全な
コミュニケーション
東日本大震災以降、事業継続計画（ BCP ）の重要性が再認
識され、リスクマネジメントが大きな社会的要請となっております。

NTT コムウェアグル ープは 、長年培ってきた通信インフラを支える技術と、NTT グループの通信システムの構築・監視・保守・運用における経験をもとに、高品質で信頼性の高いク

私たち 、NTT コムウェアグル ープ社員は 、社会の一員として、今後も継続して取り組みを行ってまいります。

NTT コムウェアグループは 、事業を通じて社会的な責任を積極的に果たしてまいります。
この CSR 報告書がステークホルダーの皆さまとの架け橋になればと思っております。
何かお気づきの点などがございましたら、忌憚のないご意
見をいただきますようお願い申し上げます。

」
を提ラウドサービスである「 SmartClud（スマートクラウド）供しております。

NTT コムウェア株式会社
代表取締役社長

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 20124

N T T コムウェア

NTT コムウェアグル ー プは 、通信の強みを活かしてさまざまなグルー プの事業

社会の ニー ズに応え、暮らしをより便利に快適に変えて いくた

分野で サ ー ビスを提供し、暮らしとビジネスを支えて います 。
め に 、これ からも多彩な サ ー ビスを提供して い きます 。

タウン
RFID ソリューション
IC タグを利用したリアルタイム

公共

在庫管理システムにより、お客

Easy Do

さまをお待たせしない売り場を携帯電話で QR コードを読み取実現します。

り、クレジットカード決済するシタンジブル防災ソリューション

ステムにより、お客さまの利便

紙地図感覚で操作できる次世代性向上に役立ちます。

防災システムにより、災害時の迅
速な意思決定や情報共有を実現

市民コールセンターシステム

し、自治体の災害対応力の向上や住民からの問い合わせに電話で防災対策立案を支援します。

®

的確に対応するコールセンター
システムを提供し、行政サ ービ
スの品質向上とコスト削減に貢献します。

PHISHCUT
電子透かし技術を利用し、インターネット バ ン キ ン グ やイ ン
ターネットショッピング事業者を装い 、個人情報を搾取・悪用するフィッシング詐欺を防ぎます。

モバイル・テレメディシン・システム
救急車と病院をリアルタイムで結ぶ
医療情報共有システムにより、適切な初期対応による救命率向上を実現
します。

Smart Pit
お客さまに請求書を発行する必要がない新しい形態のコンビニ収納サービス。
よりスピーディーで安価な
料金収納代行サ ービスを提供します。

5

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

2011 年度の TOPICS● SmartCloud イメージベース AR
2011 年 9 月〜
画像認識技術を活用して画像から関連動画を再生する、スマートフォンやタブレット端末を使用した
新感覚の映像体験を提供します。観光マップや雑誌、ポスターなどへの活用が期待されています。
● 端末ライフサイクルマネジメント
2011 年 10 月〜

ビジネス

社員安否情報システム

AdminITy

スマートフォンやタブレット端末を対象とした企

端末管理ソフトウェアにより、企

画支援・調達・導入・運用・廃棄サ ービスを提供

業の IT 資産を適切に管理し、統します。一連の業務をアウトソーシングサービス

合的なセキュリティ対策を実現

としてワンストップで提供し、セキュリティー対します。

策、コスト削減、業務効率化を実現します。

大規模自然災害やパンデミックな®

どの発生時に、社員や家族の迅
速・確実な安否確認を可能にし、● ぷる 2 ナビ（ぷるぷるナビ）
2011 年 10 月〜

事業継続・復旧を支援します。

コミュニケーター のお客さま対応業務をフローでナビゲートすることにより、対応品質の向上と対応ミスの減少を図り、顧客満足度の向上に貢献

follow

します。

勤務管理システムで従業員の勤
務デ ータ集計の効率化や情報管理の高度化を推進します。

®

SmartCloud
耐災性やセキュリティ、省エネ
性 能に優 れたデータセンターを 、資産を持たずに利用できるクラウドサービスで提供します。

「 EasyDo ロゴ」は、NTT コムウェア株式会社の登録*「 EasyDo 」

®

商標です。

*「 PHISHCUT 」は、NTT コムウェア株式会社の登録商標です 。
*「 Smart Pit 」は、NTT コムウェア株式会社の登録商標です 。
「 AdminITy ロゴ」は 、NTT コムウ ェ ア株式会社*「 AdminITy 」の登録商標です。
「 follow ロゴ」は 、NTT コムウ ェ ア株式会社の登録*「 follow 」
商標です。
「 SmartCloud（スマート*「 SmartCloud（スマートクラウド）」
クラウド）
ロゴ」は、NTT コムウェア株式会社の登録商標です。
「 ぷるぷるナビ」は、NTT コムウェア株式会社の登*「ぷる 2 ナビ」
録商標です。

* そのほか、記載されている会社名、製品名などは、各社の商標
または登録商標です。

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 20126

安心・安全で豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献

N T T コムウェア
グルー プの CSR

NTTコムウェアグループは、情報通信の基盤を担う責任ある企業群
として、安心・安全で豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献します。

NTT コムウェアグループの
CSR の考え方

な社会の実現に向けて、「人と社会のコミュニケーション」「人と地球のコミュニケーション」「 安心・安全なコミュニケーショ

NTTコムウェアグループにおけるCSR は、お客さまをはじという4 つの CSR テーン」「 チームNTT のコミュニケーション」

めとする幅広いステークホルダーに価値を提供しつつ、社会

マに取り組むこととしています。より具体的な内容について

全体の持続的発展に寄与しようとするものです 。NTT グルー

をご参照ください。
は、「 NTT グループの CSR 憲章」

プが一体となった取り組みに参画しながら 、同時に NTT コ（ http://www.ntt.co.jp/csr/csr_policy.html ）ムウェアグルー プらしさ も追求しています 。

NTT コムウェアグループ CSR 活動指針
NTT グループ CSR 憲章

NTT コムウェアグループは 、NTT グループの一員としてNTTグループでは、2006 年に『 NTTグループCSR 憲章』を『 NTT コムウェアの『 NTT グループ CSR 憲章』を踏まえつつ、

策定しました。人と社会と地球がつながる安心・安全で豊かを反映させた『 NTT コムウェアグループ
ビジョン』（ P4 参照）『 NTT コムウェア
CSR 活動指針』を 2007 年に策定しました。
グループ CSR 活動指針』の『 CSRメッセージ』では、情報通信の基盤を担う責任ある企業群として、事業活動を通じて安心・
安全で豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献することを宣言しています。また 、『 行動指針』では 、「お客様・社会」
「環境」
「 株主」
「 社員」
「 地域社会」の各々に対し、いかにして責任を果たしていくかを具体的に示しています。

CSR の推進NTT グループとの協調

CSR 委員会

NTT コムウェアグループでは、CSR 活動の推進にあたっても、NTT グループ全体

NTT コムウェアグループでは 、CSR の推2005 年 10 月に 設 置 された CSR 推 進 室進に向けたマネジメント体制を明確にし、は 、NTT コムウェアグル ープ全体の CSRの取り組みとの協調を図っています。

CSR 活動方針の策定や具体的施策内容を活動の牽引役として 、年度方針や活動計

NTT グループが示す4 つの CSRテーマに決定する機関として 、副社長を委員長と画 の 策 定、社 員 への 浸 透 施 策 の 展 開、

沿って活動を整理し、進捗を管理・開示しする CSR 委員会を 2005 年 7 月に設置し、CSR 報告書の発行をはじめとしたステーています（Ｐ17 〜 18 参照）。

以後継続的に運営しています。2011 年

クホルダーの皆さまへの情報開示などを

度は2 度開催し、CSR 活動計画の審議・決実施しています。

定、社員へ浸透を図るための新たな施策などの議論を行いました。

7

CSR 推進室N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

NTT コムウェアグループ CSR 活動指針
私たちコムウェアグループは、高い倫理観を持ち、地球、社会の一員としての自覚のもとに、情報通信の基盤を担う責任ある企業群として、最新技術によるネットワークの構築や ICTソリューションの提供を通じて、安心・安全で豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献します。

行動指針
お客様・社会 » 私たちコムウェアグループは、社会の重要な通信インフラ構築を担う企業として、災害に強く、かつ強固なセキュリティ環境を確保した多種多様なサービスの提供を可能とする通信インフラの構築及び高度なお客様・社会

技術に基づく最適なICTソリューションの提供により、お客様や社会に安心・安全、便利で快適なコミュニケーション環境を提供することに全力を尽くします。
環 境 » 私たちコムウェアグループは、CO2 削減のため森林資源保護活動

環境

地域社会

に取り組むとともに、自らの環境負荷低減はもとより、事業活動においては、環境アセスメントを取り入れた ICTソリューションの提供により、地球環
境の保全に貢献します。
株 主 » 私たちコムウェアグループは、高度な技術とノウハウを持って積極的に業務改善に取り組み 、NTT グループの競争力向上に寄与することで 、NTT の株主に対する価値を高めます。

社員

株主

社 員 » 私たちコムウェアグループは、人権を尊重し、心身ともに健康で明るく風通しの良い活力ある職場づくりに努力するとともに、一人ひとりが知恵を出し合い、自らが全力で行動し、課題の解決に取り組み、お客様や社会に喜ばれる会社づくりに邁進します。
地域社会 » 私たちコムウェアグループは、豊かな地域社会づくりを推進し、地域社会の課題の解決に取り組み、地域社会に貢献します。

CSR 推進体制
取締役会
社長（経営戦略会議）
CSR 委員会
委員長： 副社長
委 員： 常務取締役、取締役、関連各室部長

CSR 推進室
事務局

NTT コムウェア各組織

NTT コムウェアグループ

CSR 担当CSR 担当各種社内委員会・会議など

CS 推進会議

環境保護推進会議

ＮＴＴコムウェアグル ― プ CISO 連絡会

安全労働推進委員会

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

8

特集

1
社会の課題を解決する
データセンター

クラウドコンピューティングの利用拡大や企業活動におけるサステ
ナビリティの実現のため、データセンターの社会インフラとしての重要性はますます高まっています。
「 NTT グループ CSR 憲章」の 4 つのテーマに沿って 、
特集 1 では 、当社の『 SmartCloud データセンター 』の特長を紹介します。

ICT を活用した
人と社会

豊かな環境づくり
現代のさまざまな課題解決やより豊かで便利な社会の実現にも、ICT の活用が期待されています。データセンター の提供により、社会のインフラを支え、さらなる社会の発展に貢献します。
お客さまのニーズに合わせたサービスを提供
NTTコムウェアでは国内主要６拠点にデータセンの 主 要データセンターでは、2012 年４月にISAE

ターを設置し、先進のIPネットワークソリューション

3402 ／ SSAE16（ Type 2）*に準拠した内部統制保の提供やユビキタス社会の実現に向けた高付加価証報告書を取得し、お客さまのグローバル化を支援

値サービス・アプリケーションの提供、情報システできるようになりました。

ムの万全な運用・管理など、さまざまな ICT サービ
スの提供を行っています。

今後も国内だけでなくグローバル化するお客さ
まを支え、情報を便利で豊かな環境づくりを目指

信頼できる強固なデ ータセンター を基盤とし、設計・構築・導入・運用まで行うことで、多様化する
お客さまのニーズに合わせたサ ービスを設計し、提供することができます 。さらに 、６拠点のうちします。
* ISAE3402 ／ SSAE16
委託会社の財務諸表に係る内部統制に関連する受託業務の内部統制について評価する、SAS70 の後継基準。報告書は、独立監査人が受託会社のシステムの記述書ならびに記述書に記載された統制目的に関連する内部統制の整備状況の評価に加え、運用状況について評価するもの（ Type 2）。

お客さま

DaaS（ Desktop as a Service ）デスクトップ環境を提供するサービス
SaaS（ Software as a Service ）アプリケーション機能を提供するサービス
PaaS（ Platform as a Service ）アプリケーションが動作するプラットフォーム機能を提供するサービス
IaaS（ Infrastructure as a Service ）ICTリソースを提供するサービス

設計・構築・導入
入

ゲスト
サービス

PaaS

DaaS

インフラ
サービス

CPU（サーバー ）ストレージ

ネットワークアプリケーション

IaaS

データセンターＡ

データセンターＢ
マルチサイト9

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

監視・・運用・保守守

SaaS

マネージド
サービス

人と地球

グリーン ICT を追求した環境負荷低減
データセンターの活用が企業の節電に寄与している一方で、近年ではデータセンター自体の省電力への取り組みが強く求められています。データセンターのグリーン化の推進により、2011 年の実証試験では PUE*：1.1 以下を達成しました。
省電力・排熱式データセンターで PUE：1.1 以下を実現
NTT コムウェアでは、グリーン ICT を追求し、高ライズ向けクラウド・サービスのさらなるサービス

効率照明・空調の採用や空調電力の改善など環境向上に向け 、データセンター のグリーン化に継続配慮に取り組んできました。これらの取り組みの的に取り組みます。

結果、2010 年には、省電力化を推進する非営利団* PUE：Power Usage Effectivenessグリーン・グリッド（ The Green Grid ）が提唱するデータセンターの電力利用効率を示す指標で、1 に近づくほど効率が良い。

体「グリーン・グリッド」の目標値であるPUE：1.6
を下回る PUE：1.3 を実現しています。

PUE：1.1 以下を実現

2011 年 11 月からは 、さらなる環境負荷低減を目指し、省電力・排熱式デ ータセンター の実証試験を行っています。この試験では、外気を取り込ん

PUE（ Power Usage Effectiveness ）PUE=

データセンター全体の消費電力量
データセンター内の ICT 機器消費電力量

で ICT 機器で発生する熱を室外に排出する方式を採用し、高温度対応機器を導入。これにより冷房装

1.1:NTT コムウェア排熱式達成値

置が不要になった結果、消費電力を 20% 削減（当1.3:NTTコムウェア達成値（2010 年）

社従来比）することができました。さらに AC/DC

1.4: 米国環境保護庁（ EPA ）の 2011

変換による電力損失を極力減らした方式を採用す

1.6:「グリーン・グリッド」の目標値

年までの目標値

るなど、PUE：1.1 以下を達成しました。

1.8: 日本の平均値（出所：ミック経済研究所 2011 年）

今後は一年を通じた運用環境での検証とともに、
省電力・排熱式データセンター にて 、エンタープ
排熱式デー タセンター の仕様
従来型

排熱式

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

10

特集

1
社会の課題を解決する
データセンター

安心・安全

信頼性を確保
デ ー タセンタ ー ではそ の役割上 、高い安全性・信頼性が求められて います 。あらゆるリスクに備え 、建物・設備・セキュリティを強化し、24 時間 365 日体制でお客さまの重要なシステムやデー タを守ります 。
金融機関等コンピュータシステムの安全対策基準に準拠
NTTコムウェアでは、24 時間 365 日体制でシス万一に備えています 。また、FISC* の「金融機関等テムの監視・保守・運用を行っており、企業の事業

コンピュータシステムの安全対策基準」に準拠して継続を支援しています。平常時はもとより、2011います。

年 3 月に発生した東日本大震災時にも安定稼動を

セキュリティ面でも万全の体制を整えており、維持しました。計画停電時には 72 時間以上の電力

データセンターの敷地からハウジングルームまで供給を可能にする自家発電設備で対応しました。

段階的にセキュリティシステムを設置しています。

東京データセンターは東京都都市整備局が実施

カメラや警備員による監視、IDカードや生体認証にした「地震に関する地域危険度測定調査（第 6 回：

よる入退室管理などにより、安心・安全を確保して2008 年2 月）」において最も危険性の低い場所に立います。

地しています。震度 7 の地震にも耐えられる耐震・* FISC：金融情報システムセンター

耐火構造の建物に、無停電電源装置や自家発電設
備 、回線の異経路収容など冗長構成を可能とし、金融情報システムの安全性を確保するための自主基準の策定や普及啓発活動を行うとともに、金融機関における情報システムの活用や安全性を巡る諸問題について調査・研究を行う機関〈セキュリティシステム〉
ID カード認証（ RFID ）屋外監視カメラ、侵入検知システム

敷地

建物

フラッパーゲート、警備員

11 N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

ケージ、携帯電話抑止

フロア

ハウジングルーム

生体認証

高セキュリティーエリア（オプション）

屋内監視
カメラ
共連れ防止装置

チー ム NTT

スペシャリストの育成
24 時間 365 日、決して止まることが許されないデータセンターを支えているのは、さま
ざまな分野のスペシャリストです 。時代のニー ズに応えるため、スペシャリストの育成にも注力しています 。
高度な技術を支える人材の育成
デ ータセンター は建物、電力、ICT システム、セ層高める資格であることから、社内で取得促進を

キュリティー、内部統制やグリーンなどさまざまな行っています。

ノウハウにより支えられています。NTTコムウェア

また 、データセンター やサ ーバー室、ICT 機器

では、それぞれのスペシャリストを集めたワーキンのエネルギー消費効率を高めることを目的に2007

ググループにより知識の向上・他領域への知識拡

年に設立された 、非営利団体「グリーン・グリッド

大に努めています。

」に参画し、データセンターに（ The Green Grid ）なかでも ICTシステム運用のベストプラクティス（ 優 良 事 例 ） と い わ れ て い る 資 格 で あ る ITIL

おける効率向上に向けた知識の習得などに積極的に取り組んでいます。

Managerは、データセンターでお預かりしている

今後も日本の通信技術の発展を支えていくためシステムの運用を対象とした IT サ ービスマネジメにもスペシャリストの育成に積極的に取り組んでまの認証取得につながントの規格「 ISO/IEC20000」

いります。

りました。今後のシステム運用の品質と効率を一

資格名

取得者数

ITIL Service Manager ／ Expert (V3)ITIL Foundation

5名
408 名

そのほかの資格取得についてはこちら

http://www.nttcom.co.jp/corporate/qualification/

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

12

特集

2
最良のサービスやシステムの実現に向けて（研究開発事例）

人と社会

NTT コムウェアでは、ネットワークの構築や ICTソリューションの提供を通じて安心・安全で豊かなコミュニケーション社会の実現に貢献するため、さまざまな研究開発を行っています。
特集 2 では、研究開発の具体的な取り組み事例に焦点をあて、社会的要請に応えて持続的な発展をめざす姿を紹介します。

フィー ルド業務をより効率的にするワークログ
今日、企業のあらゆる業務で情報端末が活用されていますが、NTT グループのフィールド
業務（通信設備の建設、保守の現場）
では、紙のマニュアルを使った作業が残っています。
現場でも手軽に使えるスマートデバイスの普及を機に、電子マニュアル化やワークログの活用分析に関する研究開発に取り組んでいます。

概要
ワークログとは 、電子ドキュメントの操作内容や送受信されたデータなどを記録した情報です。建設・保守の現場ではマニュアルを参照した作業証跡、営業や接客の現場では商品パンフレットなどを使ったお客さまへの対応内容やお客さまの関心事など、業務内容の「見える化」
へのニーズは高まっています。

NTTコムウェアでは、ワークログを活用し、記録された内容からユーザーがどのように閲覧しているのかを分析、さらに業務改善に役立てるための技術開発を進めています。

バックヤードワークログ収集技術（操作ログ、作業証跡を収集）

フィールド

収 集 されたワーク ロ

手順書を PDFファイル化し、タブレット

グ の 分 析 結 果 から業

端末で参照して作業を実施。参照した手務改善を検討し実施。

順書にワークログを証跡として記録。

5 分析結果のタッチパネル上のフィードバック技術

スマートデバイスではマニュアルの閲覧時、タッチパネルを直感的に操作します。その際、タッチパネルをどのように操作したかを操作ログとして収集します。マニュアル上に写真、チェックマーク、手書きなどで作業証跡を記録します。

指線の可視化

ワークログ分析技術（収集したワークログを分析し可視化する）
証跡画像の添付マニュアル上に指操作線を可視化表示すると、作業マニュアルのどこを、どのような順番で閲覧したかを分析することができます。
（特許出願中）作業マニュアルで見落としてはいけない場所を 、読んでいないと分析した場合、作業者に警告を発するなどの機能の実現に取り組んでいます。
また、マーケティングに応用することで、お客さまがパンフレットのどこに興味を持たれたか、どのように商品選択されたかなどの分析にも活用できます。

4 ワークログ分析技術

3 ワークログ収集技術
作業チェック添付

2 電子ドキュメント

分析結果のフィードバック技術

基盤技術
アノテーション
（注釈）の付与

1 デバイス技術（タブレット、OS 、センサネットワーク（左から、画像・音声・チェック・コ
メント・マーカー・手書き）

13 N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

ワークログを分析しフィードバックすることで業務改善の PDCA サイクルを実現をします。
例えば 、紙マニュアルでは作業工程全体の時間は把握できますが 、作業
項目毎の時間を記録することは難しいと思われます。
ワークログでは作業証跡を分析することで 、作業項目毎の時間を取得しほかの作業と統計的に比較することにより、作業の改善点を見つけることを実現しようとしています。

活用事例
現在 NTT グループ内では、システム運用・保守の現場で積極的にタブレットを導入するなど ICT 化の取り組みが進められており、ワークログの活用には大きな期待がかけられています。

2011 年には、システム点検作業を対象にワークログを適用したトライアルを実施しました。これまで持ち歩いていた分厚い紙のマニュアルをタブレットで電子的に参照可能とし、閲覧履歴や作業の証跡を収集することで、作業状況の定量的把握や可視化が可能であることを確認しました。さらに、マニュアル上に入れた作業結果のチェックマークや、必要に応じて残した現場写真や音声メモも、収集・可視化し、データ分析の結果を業務にフィードバックすることで、業務改善につながることが確認できました。
また、NTTコムウェアでは以前から、パソコン上で行うソフトウェア開発のログを収集して品質生産性を高める「オフィス・ライフ・ログ」の研究開発も進めています。これらの技術を含め、タブレットを使った業
務の履歴やアノテーションを全てイントラネットにつなぎ、データとして蓄積し、業務改善やマーケティングに活用することも見据えています。

社員の声
研究開発部では、急速に普及するスマートデバイスを活用したモバ
イル技術とサービス創造をテーマとした研究に取り組んでいます。特にタブレットについては、現場でのトライアルの実施結果から、今後、業務への活用が大いに期待できると考えています。
引き続き、新しいサービス創造に向けた研究に取り組むことで社会貢献していきたいと思います。
品質生産性技術本部
研究開発部 担当課長

松尾 泉

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

14

特集

2
最良のサービスやシステムの実現に向けて（研究開発事例）スマートコミュニティを実現する

人と社会

IEEE1888
地球温暖化問題や東日本大震災の影響による電力危機などを背景として 、ICT によるエネ
ルギーマネジメントに関する研究や実証実験が注目されつつあります。
家庭でのエネルギーマネジメントをはじめ 、家庭間や設備間などで連携したサ ービス（ス
マートコミュニティ）を実現するため 、プロトコル IEEE1888 の技術について検討・検証を行っています。

概要「東大グリーンICT プロジェクト」
が、センサやIEEE1888 は、東京大学を中心とした産学連携団体である
スマートタップなどの機器、データを蓄積するためのストレージ、電力の見える化などを行うアプリケー
ションが相互に接続するために制定した通信規格です。
ビルなどの施設のエネルギーマネジメント実現のために標準化されましたが 、現在のビル設備のエネ
ルギーマネジメントシステムで使われている空調や照明などの制御プロトコルと、家庭内のエネルギーマ
ネジメントシステムで使われているプロトコルは異なるため 、家庭やスマートコミュニティへの応用についても検討されています。
〈 IEEE1888 スマートコミュニティシステム例〉
見える化や機器制御などの各種アプリケーション

APP

データを蓄積しているコンポーネントの検索一元管理し、アプリケーションなどからの検索要求に応答する機能であるレジストリについて規定してデータを蓄積するための適切なコンポーネント（ストレージ）の検索

ストレージ

ネットワークストレージ

仕組みだけでなく、コンポ ー ネントのアドレスを

レジストリ

データの取得ストレージ

IEEE1888 は機器やシステム同士の相互接続のコンポーネントのアドレスを一元管理

ゲートウェイ

います。NTTコムウェアではレジストリ機能の開発を行い、またこのレジストリ機能を活用することで家庭などに設置されるさまざまな機器がほかのIEEE1888 のコンポーネント*と容易に連携できる
データの蓄積データ種別や冗長構成によりストレージが分散

15 N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

ことを実証しました。
* コンポーネント

ゲートウェイ

センサや電源制御のできる機器・デ ータを蓄積するストレージ・エネル
ギーマネジメントを実現するためのアプリケーションなどの総称。

活用事例
NTTコムウェアは、スマートコミュニティの実現に向けた取り組みの一環として、新しい機器が追加されたときにスマートコミュニティのシステムに組み入れる作業の削減を可能にするゲートウェイを開発しました。この仕組みはホーム ICT のコア技術の一つである国際標準規格 OSGi™*フレームワーク上で動作するため、機器が追加された場合には対応するプログラムをインターネット経由で追加できます。これによって、複雑な操作をせずにスマートコミュニティシステムに組み込むことが可能となります。
またスマートコミュニティは大量の機器で構成されるため、各々の接続先の情報の管理が煩雑になり、一部の変更がシステム全体に大きく影響するなどの問題が考えられます。IEEE1888 ではこの問題を解決するため 、データや通信先を管理するレジストリが規定されています。当社ではレジストリの重要性に早くから着目して開発し、レジストリを活用することで機器の通信先の設定や変更にかかる作業の自動化を実証しました。

2012 年 3 月には開発したゲートウェイ・レジストリと各社・各団体のストレージ・アプリケーションを連携し、その連携によって電力データ管理サービスの負荷分散構成や多重化構成が容易に実現できました。

IEEE1888 プロトコルで構築されたシステムの大規模・高信頼運用が可能であることも確認しています。
これらのシステムを家庭に導入することにより、今後、省エネと生活利便性が共存できるスマートコミュ
ニティの実現がさらに期待されています。
* OSGi™
Java ベースのモジュール化を実現するためのフレームワークの規格。バンドルと呼ばれるソフトウェア部品を配備し、組み合わせて実行させることが可能。

社員の声

IEEE1888 はさまざまな M2M サービスの基盤となりえます。そのため活用用途を制限しないように仕様ではあえて規定をしていない部分が多く、その部分の扱い方を工夫することで新しい使い方ができると考えられます。私は一研究者として 、IEEE1888 を利用した新しいサービスの基盤と必要な技術の研究に取り組むことで、社会に貢献していく所存です。
品質生産性技術本部
研究開発部

赤井 和幸

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 201216

C S R 活動
ダイジェストNTT コムウェアグループにおける 2011 年度の主な CSR 活動実績

ＮＴＴグループのCSRテーマⅠ.
人と社会のコミュニケーション

重点活動項目

ユビキタス社会の実現に向けた取り組みの推進

主な取り組み新サービスの創造

電力消費量の削減

Ⅱ.
人と地球のコミュニケーション

低炭素社会の実現
産廃物最終処分量の削減
循環型社会の形成

紙排出量の削減

生物多様性の保全事業活動を軸とした展開

重要インフラとして高い安定性と信頼性の確保

大規模災害への備え
情報漏えいの防止

Ⅲ.
安心・安全な
コミュニケーション

情報セキュリティの確保

セキュリティ意識の維持・向上
セキュリティ活動の改善、定着・維持
品質向上への取り組み

お客さま満足に向けた取り組み *1

CS*2 改善サイクルの定着化

倫理観の高揚と不正・不祥事の回避
1

企業倫理の推進 *

人権啓発活動の実施

多様な働き方の支援
多様性の尊重と機会均等に向けた取り組み
障がい者の受け入れ・支援の充実

Ⅳ.
チームＮＴＴのコミュニケーション

健康に、安心して働ける職場づくり*1

メンタルヘルス教育の実施

社員参加型による取り組み

社会貢献活動事業特性にマッチした取り組み

地球環境保護に対する取り組み*1 : NTTコムウェアグループとしての CSR 重点活動項目*2 : Customer Satisfaction（お客さま満足）*3 : さまざまな家電機器をネットワークにつなぎ、便利に使える家庭環境を実現するための提供サービスを提供するサービス*4 : データ形式や表示方式といった、ネットワーク対応機器の上位の機能（アプリケーションなどの機能）
下位レイヤが電気信号の形式やケーブルなど物理的な仕様を規定するのに対して、上位レイヤはソフトウェアなど人間の行動に近い仕様を規定

17 N T T コムウェアグループ C S R 報告書 2012

以下は、2011 年度の主な CSR 活動実績と2012 年度の施策の一覧です。

NTTコムウェアグループでは、NTT グループの CSR テーマ、重点活動項目に沿って CSR 活動を整理し、取り組んでいます。

2011 年度の実績▶ホームICT*3 に関する社内情報共有、NTT グループへの提案・開発・支援▶ NTT グループの上位レイヤ *▶ AR*5 サービスの商品化

4 関連サービスの受注・開発▶オフィスおよびデータセンターの省エネ対策を実施▶ NTT‐グリーンLLP への参画
▶一般廃棄物のリサイクル率

推定 99%

自己
評価2012 年度の施策○ ▶安心・安全・便利に使っていただける、新たなサービスやユーザーイ
ンターフェースの創造▶コミュニケーションを活性化する「スマートコミュニティ」
向けソリュー○
ションの創出・提供○▶オフィスおよびデータセンターの省エネ対策の継続実施▶ NTT‐グリーンLLP への継続参画○ ▶一般廃棄物のリサイクル率、前年度実績の維持▶ OA 用紙購入量の削減（目標に対し11% 削減）○ ▶ペーパレス会議等によるOA 用紙の抑止▶生物多様性への取り組み検討・策定・実施

での森林保全活動と環境調査の実施△ ▶
「企業の森・NTTコムウェアの森」▶ NTTコムウェアグループ防災訓練の実施▶社員安否情報システムの機能改善などを実施▶新型インフルエンザパンデミックへの対応に向けた体制を確立▶ NTTコムウェアグループ防災訓練の実施○ ▶気象庁災害情報と連携したスムーズな社員安否確認の確立▶東日本大震災を踏まえた大規模災害時の業務継続マニュアルの作成▶ DRM（デジタル著作権管理）*6ソリューションの検討とトライアル導入○ ▶標的型攻撃に対する対策の実施▶全社員向け教育研修の実施○ ▶セキュリティ事件・事故に対する緊急時演習の実施▶セキュリティポリシー運営のトライアル○ ▶セキュリティポリシー運営の構築と実践▶ソフトウェアおよびサービス業務の品質向上への取り組み○▶お客さまのご意見・ご要望による改善取り組みを実施○ ▶お客さまのご意見・ご要望をもとに継続的な改善取り組みを実施▶経営幹部層へのコンプライアンス研修の実施▶コンプライアンス標語の募集・表彰・掲示などの実施▶ WBT*7 による企業倫理研修（全社員）▶社員意識調査の実施▶経営幹部層へのコンプライアンス研修の実施▶コンプライアンス標語の募集・表彰・掲示など○▶ WBT*7 による企業倫理研修
（全社員）
の実施
▶社員意識調査の実施▶階層別研修および WBT*7 による全社員研修の実施▶人権標語の募集および社内掲示による啓発活動の実施▶階層別研修および WBT*7 による全社員研修の実施○ ▶人権標語の募集および社内掲示による啓発活動の実施▶人権啓発推進者研修と職場学習会の実施▶育児休職復職者への各種支援の実施（セミナー、面談など）○▶障がい者雇用率 1.88%（2012 年 6 月現在、前年度：1.91% ）○ ▶障がい者雇用率の維持・向上▶管理者メンタルヘルス研修の実施▶全社員向けメンタルヘルス WBT*7 の実施○★エコキャップ運動への参加（ NTT コムウェアグループ全体）★各種清掃活動への参加（ NTT コムウェアグループ全体）▶ミニバレー大会の開催（ NTT コムウェア北海道）▶「 TABLE FOR TWO 」
プログラムへの参加（ NTT コムウェア）▶「ボランティアギフト・プログラム」の実施（ NTT コムウェア）○▶東日本大震災の被災地へ PC 寄贈（ NTT コムウェア）▶海外研修生の受け入れ（ NTT コムウェア九州）○（青梅）」の森づくり（ NTT コムウェア・ビリング▶企業の森「 NTT コムウェア
ソリューション、NTT インターネット、NTT コムウェア東日本、NTT コム
ウェア）▶国有林の保全活動への参加（ NTT コムウェア西日本）▶屋上緑化の取り組み（ NTT コムウェア西日本）▶足尾銅山植林作業（ NTT コムウェア・ビリングソリューション）

○

の取り組み
▶品質マネジメントシステム（ QMS ）▶ IT サービスマネジメントシステム（ ITSMS ）の取り組み▶育児休職復職者への各種支援の実施（セミナー、面談など）▶女性管理者比率の向上▶管理者メンタルヘルス研修の実施▶全社員向けメンタルヘルス「セルフケア」の実施▶「社員参加型」、「事業特性」、「地球環境保護」の 3 つの視点から活動
テーマを設定し、自主的な取り組みによる社会貢献活動を積極的に推進▶『★』のエコキャップ運動、各種清掃活動への参加は、NTT グループ
共通の活動テーマでもあり、引き続き積極的に取り組む*5 : Augmented Reality（ 拡張現実感） カメラや動画などを介した実風景に、動画や音声などの情報を重ね合わせて表示するなど、ICT を活用して現実世界を拡張する技術*6 : Digital Rights Management（デジタル著作権管理） デジタルデータとして表現されたコンテンツの著作権を保護し、その利用や複製を制御・制限する技術*7 : Web Based Training（インターネットを利用した教育学習システム）

N T T コムウェアグループ C S R 報告書 201218

CSR 報告書
2012

本冊子の作成にあたっては、以下のような配慮を行っています。
不要となった際は、リサイクルにご協力ください。

［用 紙］
森林管理協議会（ Forest Stewardship Council ）で認証された適切に管理された森林からの原料を含む、FSC 認証紙を使用しています。

［インキ］
VOC（揮発性有機化合物）成分を含まない 100％
植物インキで、大気汚染の防止に配慮しています。

［印 刷］
現像液を使うフィルムが不要で、環境負荷低減につながる CTP 印刷を採用しています。
印刷時に有害な物質を含む浸し水が不要な 、水なし印刷を採用しています。
「オフセット印刷サ ービス」
発注ガイ
GPN が定める
ドラインにもとづいています。

［製 本］
リサイクルに配慮した接着剤（難細裂化 EVA 系ホットメルト）を使用しています。

［カラーユニバーサルデザイン］
色覚の個人差を問わず 、多くの方に見やすい表示
を 心 がけ 、NPO 法 人 カ ラー ユ ニ バー サ ル 機 構

NTT コムウェア株式会社 総務人事部 CSR 推進室〒108-8019 東京都港区港南 1-9-1 NTT 品川 TWINS アネックスビル
Tel: 03-5463-5756 Fax: 03-5479-9218
E-mail: csr@nttcom.co.jp
URL: http://www.nttcom.co.jp/（ CUDO ）から認証を取得しました。

2012 年 10 月 発行