チームメンバーの繋げ方～チームを作るスキルと原則～

株式会社永和システムマネジメント
コンサルティングセンター
センター長 天野勝

2013/7/29

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本日の内容SWESTなどの社外活動で得た知見を現場に適用しようと思っても、目に見えない壁を感じて、尻込みしてしまうことはありませんか？
 社外には、こんなにも情熱に溢れた人が多くいるのに、なぜ自分の現場はこうも冷めているのか。
 このような状況の背景として、チームがチームとして機能していないために、防衛本能的に個人の壁を強固にしていると仮定します。
 このセッションは、この仮定に基づき、個人の壁をなくすのに効果のあるファシリテーションのツールと、それらのツールが効果を上げる原則をワークショップ形式で学んでいきます。


2013/7/29

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2

大前提
仕事はチームで行なわれる
1チームあたり、3～10人複数のチームに属する人もいる

組織やプロジェクトはチームで構成される
様々な階層のチームがある

チームは個人で構成されている人には感情がある

本日の内容は「チームで仕事をする」が大前提
2013/7/29

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本日のグラウンドルール

積極的な参加

頭で考えるより身体で体感

自分のため、他の参加者のため、有意義な時間にする
ワークショップを体験する

他人の話を良く聞く

目だけではなく、耳でも観察する「グラウンドルール」＝そこにいる全員が守るべきルール
2013/7/29

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ワークショップのための基礎知識

2013/7/29

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リーダーシップの類型
サーバント(ファシリテータ)型

支配(指示命令)型

リーダー

・メンバーが自発的に動けるようにサポートする・メンバーの強みに焦点を当てる
・メンバーの声に耳を傾ける
・メンバーを押す

・メンバーの細かい行動まで指示を出す・メンバーの弱点に焦点を当てる
・メンバーに自分の声を聞かせる・メンバーを引っ張る

メンバー

・やりたい気持ちで行動する・言われる前に行動する・工夫できるところは工夫しようとする・リーダーの示すビジョンを意識する

・恐れや義務感で行動する・言われてから行動する・言われたとおりにしようとする・役割や指示内容にだけに集中するメンバー メンバー メンバー メンバー

協働
支援リーダー

ボトルネックリーダー

支配

メンバー メンバー メンバー メンバー

参考「NPO法人サーバント・リーダーシップ協会」 http://www.servantleader.jp/about_servant.html

メンバーが自律的に動くほど、解決速度が向上する
2013/7/29

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ファシリテーションとは

目的達成を円滑にしたり、促進したり、容易にしたりする
自由にアイデアを言える安全で安心な場を作る
 チームワークを引き出す


会議などのプロセスの舵取りをする
全体の流れや、まとまりを整える
 会議に限定しない

まとめたり、構造化を促す


取り扱う内容の構成や構造の成熟を促す

グループの合意形成を促す

グループを方向性を定めるのを促す

場にはたらきかけ、「集団」の力を引き出す
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ビジネスでのファシリテーションの応用例
ビジョン・ミッションの策定
 戦略・事業計画の策定
 業務プロセスの改善
 チームビルディング
 アイデア発想
 原因解析
 リスク分析・管理 人事関連 研修・トレーニング


堀公俊『ファシリテーションの技術』(PHP研究所)より抜粋

通常の業務で多岐に活かせる
2013/7/29

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ファシリテータの役割
成果の創出を促進する
合意形成、アイデアの創発、行動の誘発プロセスに関わる

人に関わる段取り、時間管理、板書、場を読む

思考の促し、発言の促し、人と人の関係性への介入促進者であって、決定者ではない成果がでるように、場を設計し、場を作り上げる
2013/7/29

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ファシリテータを支えるスキル

プロセスを扱うスキル

場を活性化するスキル


思考フレーム、論理力、図解力

意見の対立を解消するスキル

ファシリティ設計、質問力、笑力、リフレーミング、アイスブレイク

情報を構造化するスキル

会議体設計、プロセス設計、時間管理

TOC思考プロセス

場を読むスキル

傾聴、NLP、思考停止語、集団思考の落とし穴

使えるツールは多種多様
2013/7/29

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集団思考


集団の、合議による決定が、適切ではなく浅慮ともいうべき結果になることを指す。


別名：集団愚考

原因例
集団が外部の脅威にさらされていたり時間が切迫したりしている 集団の団結や、リーダの権限が強く、おかしいと思ってもそれを言い出しにくい状況


全員で考えればよいアイデアが出るとは限らない
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表明じゃんけん
各自が考えていることを、指の数を使って6段階で一斉に表明する
 言葉で言い表せないことを、他の人に伝えることができる


各自が考えていることを知るきっかけを作れる
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思考停止語

その語を発することで、それ以降の思考を停止させてしまう言葉

自身の思考を停止させてしまう言葉、他人の思考を停止させてしまう言葉

思考停止語の例
難しい すごいねー 参考になります やはり
 それは、ROI(投資対効果)的にどうなんだ？
 反対するならば、代案を用意しろ

2013/7/29

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ファシリタティブ

ファシリテーションが機能している状態
ファシリタティブなチーム
 ファシリタティブな組織

専任のファシリテータがいなくとも、ファシリタティブは実現できるスキルを身に付ける ツールを使いこなす

チームの在るべき状態
2013/7/29

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仕事のステップと主責任者の関係
その仕事が成し遂げられることによるメリットを考える。

その仕事の実現性を検討する。

仕事の進め方を検討する。

計画に従って仕事を行う。

仕事の結果を検証する。

構想

企画

計画

実施

検証

それぞれの責任者はだれか？
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便利なファシリテーションツール

2013/7/29

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意見の発散と収束


意見の発散と収束が行えるように、プロセスを設計する

発散

収束

発散

収束

十分な意見の発散と収束が納得性の高い合意につながる
2013/7/29

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ブレーンストーミング

参加者が目的に関して、自由に他の参加者に気兼ねなく意見を出す方法
発散系の技術ルール


自由奔放⇒脱常識


批判厳禁


出たアイデアに対する批判や判断、意見はブレスト中は排除する

アイデアの量を求める

つまらないアイデア、乱暴なアイデア、見当違いなアイデアを歓迎する

アイデアは多いほどよいアイデアを修正、改善、発展、結合する


出されたアイデアの改善案や組み合わせなども歓迎する

ブレーンストーミングでは、アイデアの量こそが質
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KPT法
KPT(けぷと)法とは、Keep、Problem、Tryに区切ったフォーマットを使って、ふりかえりを行う手法
 Keep

続けたいこと 良いことテーマ：作業を効率的に行うために

Problem
問題点
 要工夫点KeepTry●焦ったら、深呼吸する●開始前に深呼吸する●迷ったら、アラームを挙げる●机の上を片付ける●...

●立って行う●荷物はイスの上に置く
ProblemTry
改善策
 工夫したいこと●作業場所が狭い●事前に何をするか、確認する●迷うことが多い

●....

●...



観点を絞って意見を共有する
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問題 対 私たち

You vs. Me の構図

Problem vs. Us の構図

You vs. Us の構図

Problem vs. Us の構図

ファシリティを設計して、場を活性化しやすくする
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見積りじゃんけん
考えていることを、指の数を使って6段階で表明する
時間の見積もりを行うときに使えるテクニック
 各自が見積もりを行い、一斉に表明する

指1本あたりに重みづけして、指の数で表明する


数字を書いたカードで行う方法もある(プランニングポーカー)

違いがあれば、その違いの根拠について確認する

平均することや、説得することではない

最初に同時に表明することが、議論のきっかけとなる
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傾聴


相手の話を積極的に聞くこと
相手の話を遮らない、奪わない 相手のほうを向いて、目を見ながら聴く
 相づちを打ちながら聴く 相手の言葉を復唱して確認する
 相手の言葉の要約や言い換えをする
 相手の言葉を待つ

聴くことで相手の意見を引き出す
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質問の分類オープンクエスション
考えを発散させる質問
 答えを探させる、生み出す
 例）





どうしたらできますか？
うまくいった理由は何だと思いますか？
今の仕事にやりがいを感じていますか？

クローズドクエスション
考えを収束させる質問
 答えが限定的（Yes/No、答えが一つ） 例）それをやりますか？
今何時ですか？

2種類の質問を組み合わせて使う
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覚えておくと便利な質問

スケーリング
点数化する質問
 例）100点満点だとしたら何点？


チャンクアップ
まとめる質問 例）一言で言うと？


チャンクダウン
具体的にする質問
 例）例えば？


スライドアウト
同様の回答を多く導く質問 例）他には？


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リフレーミングある枠組み（フレーム）で捉えられている物事を、違う枠組みで見ることまだ半分もう半分どうしたら発言を増やせるか？

何が発言を減らしているのか？

質問することによってリフレーミングさせることも可能
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ファシリテーショングラフィック

ファシリテーションをサポートする可視化の技術

会議での効果

テーマが見える、話の内容が見える、議論が活性化する、議論のプロセスが見える、ゴールに向かって進む

基礎技術

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略称：「ファシグラ」

字の書き方(ライティング)、強調・スタイル・イラスト、基本
図形、空間のデザイン、要約力

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図解の基本図形


ツリー




サークル




時間の関係や因果関係に沿ってまとめる

マトリクス


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グループ同士の重なり合いで関係を整理

フロー




レベルに応じて階層的に項目をまとめる

表でまとめたり、軸に沿って整理

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アイスブレイク

会議の冒頭などの発言しにくい雰囲気を壊し、活性化した状態を作るためのテクニック


冒頭に限らず使える

アイスブレイクの例
深呼吸
 軽い体操 席決めあみだくじ
 チェックイン

会議の冒頭で、参加者全員が何か一言ずつ言う 例）今日の意気込み、

表明じゃんけん

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