令和元年度

生活文化局における自律改革の取組予定

【新規】
No

取組事項

自律改革取組前の状況（現状・課題）

検討・分析の進め方

取組の内容

災害時の職員参集安否確認シ
ステムの導入〔総務部〕○既存の緊急連絡方法は、主に連絡網による電話連絡となっている。
○大規模災害発生時には、停電や輻輳により電話がつながらないことが想定される。また、発災後2時間を目途に開催予定の災害 ○システムに必要な機能を確認し、費用対効果対策本部等において各局の参集率及び今後 の面から最も適したシステムを比較検討する。の参集見込などを報告しなければならない。
○迅速かつ効率的に職員参集・安否確認を行うことのできる仕組みの導入が必要である。

2「やさしい日本語」の活用促進〔都民生活部〕○都内の在住外国人は55万人を超え、国籍も多様化している。さらに、2019年4月の改正○研修資料を作成・提供し、庁内各局、区市町村入管法施行による外国人の就労拡大を受け、外国人の増加ペースは一層加速するこへ「やさしい日本語」の活用を働きかけ○先進事例等を収集しながら、「やさしい日本語」とが見込まれ、東京での生活に不安を抱え○先進事例等の収集・紹介の活用を東京全体に広げていくための方策を検る外国人へのサポートが一層重要○都民向けのセミナーを開催討していく。
○簡単な日本語であれば理解できるという○「やさしい日本語」の意義や使用例等を掲載し外国人は多いため、「やさしい日本語」の活た普及ツールの作成
用が外国人とのコミュニケーションには有効であるが、活用が進んでいない。

3○消費生活行政の取組について、広く都民○PR冊子をＨＰに掲載する際に、音声読み上げに理解してもらうため、PR冊子「都民の暮らシステムへの対応を図るとともに、より見やすい消費生活情報の周知における障○多くの都民の方に、よりわかりやすく消費生活し輝く東京」を毎年作成
ページレイアウト等の工夫をする。
害者へのアクセシビリティの確保
情報を伝えられるよう、都民目線による改善を検○PR冊子は、ＨＰ「東京くらしWEB」に、全文○HP上のPDFファイルについて、サイズが大きい〔消費生活部〕討する。
をＰＤＦで掲載しているが、音声読み上げシものついては分割して容量を小さくし、ダウンローステムに対応していない。
ドしやすくする。

1○各社のシステムを比較検討○導入候補システムのトライアル○システムの決定、導入○システムを活用した訓練の実施

令和元年度

生活文化局における自律改革の取組予定

【新規】
No

取組事項

自律改革取組前の状況（現状・課題）

検討・分析の進め方

取組の内容○私立幼稚園に対する経常費補助金等の申請受付にあたっては、手書きによる書類作成が多いことを踏まえ、従来より、「助成金調査表」を印刷契約し、各幼稚園へ郵送により配布してきた。
○「助成金調査表」の印刷契約を廃止するに当 ○「助成金調査表」の印刷契約を廃止し、ペー○近年、私立幼稚園においても各園でホー たっては、事前に各幼稚園に対して十分に周知 パーレスの促進・業務負担の軽減を図るとともムページから必要なデータをダウンロードを行うとともに、各園の個別の事情等も勘案しな に、電子データの活用を促すことで、手書きによし、パソコンにより書類を作成しているケース がら、きめ細かな対応を行う。
る計算ミス等の防止を図る。
が増えてきている。
○基幹的補助である経常費補助金等のペーパー ○事前に十分な周知を行い、紙媒体が必要な幼○一方で、手書きにより作成された申請書類 レス化や電子データ化を進めることで、他の補助 稚園に対しては個別配布などの対応を行う。
については、計算ミスや記載の誤りが多いな 金も含めた申請業務全体の効率化を目指す。
ど、内容確認に時間を要するほか、状況によっては書類の再作成を依頼する場合もある。

4

私立幼稚園に対する補助金申
請業務の効率化〔私学部〕

5○消費生活総合センターは、相談情報、各種講座の申込者情報や図書資料室の図書貸出しに関連した情報等多くの個人情報を○個人情報保護・コンプライアン 扱っている。
ス推進に関する取組の充実〔消 ○これまで、それぞれの担当において厳密費生活総合センター〕に個人情報を管理しており、近年個人情報についての事故は発生していないが、リスクについては常日頃から確認する必要がある。

○従来からコンプライアンス推進（個人情報保護、情報セキュリティ）について、消費生活総合センター独自のチェックリストを活用して取り組んで ○消費生活総合センター独自のコンプライアンスきたが、その内容を、より事業に即した内容に改 推進チェックリストの活用および「書類整理デー」良する。の設定により、コンプライアンスを推進していく。
○あわせて「書類整理デー」を定期的に設定するなどして、コンプライアンス意識の醸成を図る。

令和元年度

生活文化局における自律改革の取組予定

【継続】
No6

取組事項

自律改革取組前の状況（現状・課題）

検討・分析の進め方

取組の内容○生活文化局ホームページについて、都民に適 ○各部署が管理するページについて、各部署で時、的確な情報提供がなされるよう、点検する。 自主点検を実施し、その結果及び対応について○点検の視点の報告を求め、的確な情報発信が行われるよう○審議会に関する情報に限らず、都民に必（情報の内容）・必要な情報を提供しているか ・ 確認。（年4回実施）
局ホームページによる的確な情 要な情報をタイムリーにわかりやすく、アクセ情報は最新か ・誤字や誤記はないか、等○災害発生等緊急性が高い事案が発生した場
報発信スしやすく伝えているか等都民目線での情（アクセシビリティ）・必要な情報にアクセスしやす 合には、上記定期点検にとらわれずに迅速に点報提供を徹底することが必要
いか、・目的や対象者に応じてアクセス方法を工 検実施を行っていく。
夫できているか、・都庁トップページからのアクセ ○上記取組を通して都民目線での情報発信を徹スはどうか、等底するとともに、職員の意識を向上させていく。

○都の審議会の女性委員任用目標は35％○女性の視点を政策に更に反映できるよう、 ○審議会委員の選任のタイミングに合わせ、女所管する審議会の女性委員比率（42.9%）を 性委員の比率を5割に引き上げ上昇○令和元年度の女性委員任用計画は46.3%○局内及び関係団体等への働きかけを継続し、審議会委員の選任時期に合わせて、女性委員就任を積極的に促進

7

審議会の女性委員比率の上昇

8○アナログデータで保管している過去の貴○写真については、令和元年度は約48万枚のデ○過去の都政記録データが消失する前に早期の重な都政記録が、テープやフィルムの劣化にジタル化を実施し、外部への貸出システムに追加デジタル化を進める。
都政記録（写真・映像）のデジタ より消失してしまう恐れがある。
掲載する予定○東京2020大会に向け、前回大会当時を含む過ル化及び利活用〔広報広聴部〕 ○再生機器の廃番等により、保管をしていて○映像については、今年度からデジタル化の委去の東京や都政の写真・映像のデジタルデータも再生できない状況となることが懸念され託を開始し、アーカイブ化を進める。併せて、東を整理し、積極的に外部提供や二次利用を行う。
る。
京動画への掲載など積極的な利活用を図る。

9○Tokyo Tokyo FESTIVALプロモーションイベントを複数回実施予定○平成29年「文化に関する世論調査」○庁内各局との連携を深めるほか、区市町村等(H29.11)での「文化ﾌﾟﾛｸﾞﾗﾑ」の認知度は○東京文化プロラムをTokyo Tokyo FESTIVALととの連携を推進していくことでTokyo Tokyo32％。若年層の女性が低い。
して発信力や拡散力の強化を図るため、ターゲッFESTIVALの都内全域での盛り上げを図る。
○これまで「東京文化プログラム」として実施 ト属性を見据えながら様々な媒体やツールを活○インスタグラムのフォロワーの更なる獲得を継してきた各事業を「Tokyo Tokyo FESTIVAL」 用するなど、効果的なプロモーションやブランディ続しつつ、獲得したフォロワーを当アカウントに共として、象徴となるロゴ作成・掲出により認知 ングの取組を検討する。
感して頂けるコアファンとすべく、東京都現代美度向上を図っている。(H29.11～)○ターゲットに合わせた広報手法を検討する。
術館でミートアップを行うほか、各種イベントを展開していく。

文化の祭典に向けた気運醸成〔文化振興部〕

令和元年度

生活文化局における自律改革の取組予定

【継続】
No

取組事項

自律改革取組前の状況（現状・課題）

検討・分析の進め方

取組の内容○計量検定所のおいて、ペーパーレス等全
○昨年度提案され、実施に向けた検討が完了し庁的な課題に対応していくためには、課の枠た案件（「事務引継書の活用」など）については、を超えた所内での連携が不可欠となってい ○入都５年目までの若手職員で構成する会議体運用を開始し、会議にて適宜見直しを図る。
若手職員による業務改善意見交 る。
を設置
10○昨年度提案され、実施に向けた検討が継続中
換会の開催〔計量検定所〕○従来の枠に縛られない若手職員の問題意 ○月１回程度、会議を開催・検討の案件（「電話応対での転送マニュアルの提案」
識や柔軟な発想を活用した、業務改善等になど）については、引き続き具体化に向けた検討
ついて継続的に進める仕組みが必要であを進め、令和元年度中に検討を完了させる。
る。
【現状】○ＨＰやポスター等の掲示物については各担当が自発的に不断の見直しを行っている。
○案内表示等について、利用者からの御意見等があった場合、その都度対応を実施している。

○庁舎改修に伴い、移転の案内掲示、庁舎入口施設のサービス品質の向上に向○財務局等関係部署と協議し、移転に伴い来庁における案内（掲示物、入庁受付での案内等）を11 けた取組〔都民の声課・都民情者が混乱することのないよう、窓口の案内板等の【課題】
都民にわかりやすいように工夫して実施
報ﾙｰﾑ〕掲示を実施する。
○庁舎改修に伴い、3階南側にある都民の○ホームページ、印刷物等による案内を実施
声総合窓口は、平成31年10月に35階への仮移転、32年5月に3階北側への本移転が予定されている。また、都民情報ルームは、平成32年３月に3階北側から南側へ本移転が予定されている。フロア移転について来庁者への周知が課題となっている。
【現状】○HPやポスター等の掲示物については各担当が自発的に不断の見直しを図っている。
○案内表示等について、利用者からの御意見等があった場合、その都度対応を実施し施設のサービス品質の向上に向〇既定の施設サービスチェックリストに基づき、12ている。
けた取組〔東京ウィメンズプラザ〕
具体的な内容の検討を行っていく。
【課題】○これまでも個別対応をとってきたが、利用者の一連の行動に沿った網羅的な点検等はこれまで実施してこなかった。

〇館内案内に関する多言語対応及び点字への対応の必要性が確認できたため、具体的な内容の検討を行っていく。
（スケジュール）
令和元年7月まで検討
令和元年夏に予算要求令和元年度

生活文化局における自律改革の取組予定【継続】No取組事項

自律改革取組前の状況（現状・課題）

検討・分析の進め方

取組の内容

【現状】
○HPやポスター等の掲示物については各担当が自発的に不断の見直しを図っている。
○案内表示等について、利用者からの御意見等があった場合、その都度対応を実施し○30年度の点検結果をもとに対応を検討、実施 ○都と財団で実施内容を検討ている。
○実施可能なものから着手
施設のサービス品質の向上に向 ○指定管理者評価において外部専門家によ13[点検結果]（スケジュール）
けた取組〔東京都写真美術館〕 る施設サービス評価の視点を取り入れてい初めて来館する人にとっては、最寄駅からの案 令和元年９月まで 改善内容の検討る。
内や館内の表示には改善の余地がある。
令和元年秋以降 改善策の実施等【課題】○これまでも個別対応をとってきたが、利用者の一連の行動に沿った網羅的な点検等はこれまで実施していなかった。
【現状】○HPやポスター等の掲示物については各担当が自発的に不断の見直しを図っている。
○案内表示等について、利用者からの御意見等があった場合、その都度対応を実施し○30年度の点検結果をもとに対応を検討、実施ている。
○都と財団で実施内容を検討
施設のサービス品質の向上に向○指定管理者評価において外部専門家によ○実施可能なものから着手
14 けた取組〔東京芸術劇場（水天[点検結果]
る施設サービス評価の視点を取り入れてい（スケジュール）宮ピット含む）〕館内のバリアフリー動線について、改善の余地る。
令和元年９月まで 改善内容の検討がある。
令和元年秋以降 改善策の実施等【課題】○これまでも個別対応をとってきたが、利用者の一連の行動に沿った網羅的な点検等はこれまで実施していなかった。

令和元年度

生活文化局における自律改革の取組予定

【継続】
No

取組事項

自律改革取組前の状況（現状・課題）

検討・分析の進め方【現状】○HPやポスター等の掲示物については各担当が自発的に不断の見直しを図っている。
○30年度の点検結果をもとに対応を検討、実施○案内表示等について、利用者からの御意施設のサービス品質の向上に向 見等があった場合、その都度対応を実施し[点検結果]
15 けた取組〔ﾄｰｷｮｰｱｰﾂｱﾝﾄﾞｽﾍﾟｰ ている。
施設までの案内表示やどのような施設か一見ｽ〕
して分かるようにするなどアクセス向上、利用促
【課題】
進を行う。
○これまでも個別対応をとってきたが、利用者の一連の行動に沿った網羅的な点検等はこれまで実施していなかった。
【現状】○HPやポスター等の掲示物については各担当が自発的に不断の見直しを図っている。
○案内表示等について、利用者からの御意施設のサービス品質の向上に向 見等があった場合、その都度対応を実施し ○多摩消費生活センターを含め、改めて既定の16 けた取組〔消費生活総合センている。
施設サービスチェックリストに基づいた点検を実ター〕
施【課題】○これまでも個別対応をとってきたが、利用者の一連の行動に沿った網羅的な点検等はこれまで実施していなかった。

取組の内容○HPをリニューアルし、日本語、英語ページに加え、中国語(簡体字、繁体字)、韓国語のページを作成し、アクセス情報などの基本情報を掲載。各言語において情報があるページについては、他言語のボタンをクリックすることで、表示されているページの見たい言語に飛べるように設定○HPのトップページに当日の開館・休館情報を掲載○HPに、バリアフリーに対応したTOKAS本郷へのアクセス情報を掲載○継続してチェックリストを活用して掲示などをチェックするとともに、利用者サービスに配慮した運営を心がけていく。