2024年7月更改

旅行安全マネジメントのための［第28期］『JATA重大事故支援システム』のご案内『ポストコロナ時代における安心安全な旅行を提供するために、あなたの会社の緊急事故対応を支援します！』
被災者
感染者
救援対応

ご家族からの問合せ

事故情報の収集殺到する
マスコミの取材

責任・補償問題

日本人旅行者が、海外で航空機・バス列車等の事故、天災（地震・雪崩等）、テロ、集団食中毒等の被害者となった数は8,252人となり、580人が亡くなっています。 （外務省「海外邦人援護統計：2021年」）

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重大事故発生時の『初動対応』は非常に大切です！
企業防衛のためにも是非加入をご検討ください企画旅行中に重大事故が発生した場合企画旅行会社として業法約款に基づいた事故対応が求められます。
「三大責任」として旅程管理・旅程保証・旅行特別補償が求められます。

業法約款に基づいた企画旅行会社の初動対応
重大事故発生時には『被災者救援』のみでなく、『事故情報の収集』・『対策本部組織の設置』・『ご家族対応』・『マスコミ対応』など、企画旅行会社としてやるべき初動対応が次々と発生します。

ツアー中に重大事故発生

事故現場情報の錯綜
現場の混乱

企画旅行会社に求められる初動対応

事故の一報

事故対策本部設置
被災者救援
被災者家族対応
情報収集・管理・報告
マスコミ対応その他 etc･･･

支援システムが初動対応をサポートします「支援システム」に加入すると、何をしてもらえるの？
支援システムは、会員専用の『24時間緊急サポートデスク』を提供します。
365日、24時間体制で、事故処理対応に関する相談受付・対応支援を実施します。
支援システムは、会員旅行会社からの発動要請を受けて、『電話によるサポート』や『事故処理専門家の旅行会社への派遣』を通じて旅行会社のスムースな初動における事故対応（以下①〜⑨）をバックアップします。
①事故処理専門家を会員旅行会社に派遣します②被災旅行者の救援を支援します③家族対応（家族現地派遣を含む）を支援します④マスコミ対応（記者会見を含む）を支援します⑤事故情報の収集（法的責任範囲の分析）を支援します⑥関係官庁（在外公館等）、保険会社との折衝・連携を支援します⑦国内支援サービスでは、企画旅行だけでなく、訪日旅行（インバウンド）についても道義的な対応範囲に限定して（国内病院・治療情報の収集・被災者家族来日時の対応など）支援します⑧手配旅行では、業務渡航等に係る道義的な側面支援について電話によるアドバイスを提供します⑨事故対応組織の整備 オンライン相談受付可（平日営業時間内）

＜企画旅行契約＞「支援システム」に加入するメリットは？

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事故処理専門家を企画旅行会社に派遣

その場でプロが支援することで初動対応のスピードと正確性が向上

事故対策本部の設置

事故状況に応じた対応班の陣容・役割分担や運営を支援

事故情報の収集

協力各社のネットワークを通じて確度の高い情報収集を支援

関係官庁・保険会社との連携

被災者の救援活動

ご家族対応（現地派遣含む）

マスコミ対応（記者会見含む）

煩雑な対応業務が整理され、スピードが向上

協力各社のグローバルネットワークを通じて救援活動を支援

被災状況およびご家族の心情を配慮した対応を支援

メディアからの問合せ、取材、記者会見を支援

支援システムは日頃の備えもサポートします●『重大事故処理マニュアル』の作成時のアドバイス

会員専用HPより『JATA重大事故支援システムマニュアル』をご確認頂けます。

●事故処理対応例等のご紹介

JATAが開催する研修会などにおいて具体的な事故対応例、対応策等をご紹介いたします。

●事故対応組織の整備

オンライン相談受付可（平日営業時間内）

発動要件
発動要件は以下の重大事故が発生した場合です。（利用約款一部抜粋）

海外・国内の企画旅行中または訪日旅行（インバウンド）中にいずれかの事故が発生し発動要請があった場合① 1事故1名以上「死亡」した場合② 1事故3名以上「通算して3日以上入院」が予測される場合等

手配旅行（海外・国内）および訪日旅行（国内）の対応について手配旅行中（業務渡航等）、または訪日旅行（インバウンド）中に重大事故が発生した場合、道義的な責任を負う部分の対応範囲に限定し側面支援等のアドバイスを行います。
（但し、手配旅行のうち交通機関のみ手配、宿泊のみ手配の場合は除きます）※人的支援は別途有料になります。

年会費および申込方法注）加入条件がございます。別紙 Q&A をご確認ください。

①海外および国内66,000円（消費税10%含む）②海外または国内のみ44,000円（消費税10%含む）▼▼▼

保証開始日：2024年7月1日（月）より1年間
申込・年会費支払締切日：2024年6月20日（木）年度途中でのご加入の場合、四半期割りの会費を納入して頂きます。

加入条件① JATA会員会社で且つ旅行業登録会社（第1種、第2種、第3種）であること。
② 旅行事故対策費用保険に加入すること。（海外の企画・手配旅行契約）
国内および訪日旅行（インバウンド）は必須条件ではございませんが各種保険加入を強くお勧めいたします。

※「申込書」をFAX後、原本をご郵送頂くと共に、年会費をお振込み下さい。
「申込書」郵送先：株式会社ジャタ 〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-3-3 全日通霞が関ビル4F
支援システム運営会社【土日祝日を除く 9：30 〜 17：30】

日本アイラック株式会社
Find a Solution
一歩先の解決へ

TEL：03-6625-5410 FAX：03-6222-9380
http://www.i-rac.co.jp/�������������������� 
１．支援システム発動対象は海外・国内の企画旅行（募集型・受注型）および訪日旅行です。
２．支援システム発動条件は「１事故１名以上の死亡」または「１事故３名以上の入院が予測される場合」で、会員会社の発動要請があった場合です。
３．年会費は海外および国内：66,000 円（税込）、海外または国内のみ：44,000 円（税込）です。

安価な費用で安心のバックアップが得られる

����������������へ­のために是非ご加入ください。
（ＪＡＴＡ重大事故支援システムに関する「Ｑ＆Ａ」は裏面をご参照ください）〈国内支援システムへの単独加入が可能です〉
ＪＡＴＡ会員旅行会社が実施する国内の企画旅行中（募集型・受注型）に、重大事故が発生した場合、企画旅行会社の対応を支援します。
また、訪日旅行中に重大事故が発生した場合、企画旅行以外については、道義的な責任を負う部分に対応項目を限定したアドバイスを提供します。（人的支援は別途有料になります）

■ ＪＡＴＡ重大事故支援システム （ＪＡＴＡ支援システム） Ｑ＆Ａ【Ｑ１】 「ＪＡＴＡ支援システム」 って何ですか？
皆様のお客様（旅行者）が海外・国内の企画旅行中、手配旅行中（国内外の業務渡航）、または訪日旅行中に重大な事故に遭遇した場合、緊急対応支援チームを組織し、企画旅行会社の事故処理対応をお手伝いする２４時間体制の緊急サポートシステムです。

【Ｑ２】 「ＪＡＴＡ支援システム」 に加入すると、何をしてもらえるのですか？
＜海外企画旅行の催行前＞
・緊急事故処理対策マニュアル作成時のアドバイスを実施します。
（会員会社独自のマニュアル作成依頼は有料です）
・ＪＡＴＡが開催する研修会などにおいて事故例・事故処理対応例・対応策等を紹介します。

＜海外または国内企画旅行の催行後＞
・支援システムは、会員専用の「２４時間緊急サポートデスク」を提供します。
３６５日、２４時間体制で、事故処理対応に関する相談受付・アドバイスを実施します。
・重大事故（１事故１名以上「死亡」した場合、１事故３名以上が「通算して３日以上入院」が予測される場合など）が発生した場合、会員会社の要請に基づき支援システムを発動し、以下を実施します。
→ 事故処理専門家を会員旅行会社に派遣します。
→ 被災旅行者の救援を支援します。
→ 家族対応（家族現地派遣を含む）を支援します。
→ マスコミ対応（記者会見を含む）を支援します。
→ 事故情報の収集（法的責任範囲の分析）を支援します。
→ 関係官庁（在外公館等）、保険会社との折衝・連携を支援します。
※

手配旅行（業務渡航等）については、道義的な側面支援として被災者所属会社との連携協力等についてアドバイスを提供します。
（但し、手配旅行のうち交通機関のみ手配、宿泊のみ手配は除きます）※

訪日旅行については、道義的な対応範囲（国内病院・治療情報の収集、被災者家族来日時の対応など）についてアドバイスを提供します。（人的支援は別途有料になります）【Ｑ３】 「ＪＡＴＡ支援システム」 に加入するための条件は何ですか？
・ＪＡＴＡの会員会社で、かつ旅行業登録会社（第１種、２種、３種）であること。
・ＪＡＴＡ支援システム利用契約を締結し、年会費〔海外および国内：66,000 円（税込）、海外または国内のみ：44,000 円（税込）〕を納めた利用会員であること。
・企画旅行会社は、旅行事故対策費用保険（海外企画旅行）に加入すること。
※

国内および訪日旅行は必須条件ではございませんが、旅行事故対策費用保険やインバウンド保険など各種保険加入を強くお勧めいたします。

＜国内支援システムについて＞
ＪＡＴＡ重大事故支援システム利用会員が実施する国内の企画旅行中（募集型・受注型）または訪日旅行中に、重大事故が発生した場合、企画旅行会社の初動対応を支援します。
また、訪日旅行中に重大事故が発生した場合、企画旅行以外については道義的な責任を負う部分に対応項目を限定したアドバイスを提供します。（人的支援は別途有料になります）①国内支援システムの加入条件
・ＪＡＴＡの会員会社で、かつ旅行業登録会社（第１種、２種、３種）であること。
・ＪＡＴＡ重大事故支援システム利用契約を締結し、年会費 44,000 円（税込）を収めた利用会員であること。
・旅行事故対策費用保険やインバウンド保険について、国内および訪日旅行は必須ではございませんが、各種保険加入を強くお勧めいたします。

②国内企画旅行および訪日旅行における重大事故の定義
利用会員が実施する国内の企画旅行に参加する旅行者（以下、「国内旅行者」という）、または訪日旅行の参加者が次に該当した場合、重大事故と定義し、利用会員の要請に基づき国内支援システムを発動します。
(1) 旅行中の事故または天災により、または食中毒などの急性中毒にかかり、国内・訪日旅行者が１事故１名以上「死亡」した場合、1 事故 3 名以上が「通算して 3日以上入院」が予測される場合(2) 前項の規定にかかわらず、次に挙げる理由によって発生した事故等には支援システムを発動しない。
a. 利用会員または国内・訪日旅行者の故意
b. 国内・訪日旅行者の自殺行為、犯罪・違法行為または闘争行為
c. 国内・訪日旅行者の脳疾患、疾病または心神喪失③国内支援システムが提供する支援内容(1) ２４時間対応の緊急重大事故受付（フリーダイヤル）(2) 重大事故処理対応時のアドバイスおよび人的支援
a. 事故対策本部の設置
b. マスコミの対応
c. 被災者家族の対応(3) 訪日旅行については道義的な対応範囲に限定して（国内病院・治療情報の収集、被災者家族来日時の対応など）アドバイスを提供します。（人的支援は別途有料になります）

ご契約に際して利用約款（抜粋）第１条（重大事故支援システム）日本アイラック株式会社（以下「当会社」という）は、株式会社ジャタとの契約に基づき、一般社団法人日本旅行業協会（以下「JATA」という）の会員会社の内、株式会社ジャタに重大事故支援システム（以下「支援システム」という）加入事務を委託した会社（以下「利用会員」という）が実施する海外・国内の企画旅行（募集型・受注型）において、重大事故が発生し事故処理支援が必要な場合、利用会員の要請に基づき当会社が構成する支援システムにより、利用会員の事故処理を支援する。また、手配旅行（海外・国内）・訪日旅行（国内）中に重大事故が発生した場合、道義的な責任を負う部分に対応項目を限定したアドバイスを提供する。

第２条（利用会員の資格要件）
支援システム利用会員の資格要件は、以下のとおりとする。
（１）JATA の会員会社で、かつ、旅行業登録会社（第１種、２種、３種）であること。
（２）支援システム利用契約を締結し、年会費を納めた利用会員であること。
（３）支援システム利用契約を締結し、保証期間開始後に年会費を納めた場合、入金の翌日より保証が開始される。したがって、前項の規定に関わらず、入金前に発生した事故に対しては、支援システムを発動しない。
（４）海外企画旅行については旅行事故対策費用保険に加入していること。（国内および訪日旅行については各種保険に加入することが望ましい）

第４条（支援システムの業務）
海外・国内の企画旅行に関わる支援システムの業務は、以下のとおりとする。
（１）24 時間対応の緊急重大事故受付（第 6 条参照）
（２）重大事故処理対応時のアドバイスおよび人的支援（別表Ⅱ「事故処理対応項目」参照）（３）支援システムのサービス体制整備（４）海外企画旅行の重大事故処理対策マニュアル作成時のアドバ
イス（５）JATA が開催する研修会等における、事故例・事故処理対応例・対応策の紹介（６）手配旅行（海外・国内）については、道義的な側面支援について電話によるアドバイスを提供する（但し、手配旅行のうち交通機関のみ手配、宿泊のみ手配は除く。人的支援は含まない）（７）訪日旅行については道義的な対応範囲（国内病院・治療情報の収集、被災者家族来日時の対応など）について電話によるアドバイスを提供する（但し人的支援は含まない）

第５条（責任と範囲）（１）旅行者に対する事故処理の責任主体は、利用会員である。
（２）事故処理支援・アドバイスを行う上で、当会社の故意または重大な過失によって利用会員に損害を与えた場合、その責任は、当会社が負うものとする。
（３）支援システムは、当会社による事故処理支援・アドバイスに基づき、その役割に応じた支援・協力を行う。
（４）保証期間は、契約書兼会員証に記載された保証期間初日の午前０時（日本時間）に始まり、末日の午後 12 時（日本時間）に終わる。

第６条（重大事故の定義）
利用会員が実施する海外・国内の企画旅行に参加する旅行者（以下、「旅行者」という）または訪日旅行の参加者が、次のいづれかに該当した
場合、重大事故と定義し、利用会員の要請に基づき支援システムを発動する。
（１）旅行中の事故または天災により、または食中毒などの急性中毒にかかり、旅行者が１事故１名以上「死亡」した場合、または１事故合計３名以上「通算して３日以上入院」が予測される場合。

（２）旅行中の事故または天災により、旅行者が１事故１名以上遭難をして 48 時間を経過してもなお発見されないことが予測される場合。
（３）旅行中、旅行者が３名以上、身体に不法な支配を受け行動の自由を妨げられた場合（海外）。
（４）前３項の規定にかかわらず、次に掲げる事由（抜粋）によって発生した事故、食中毒または不法な支配等には、支援システムを発動しない。
a．利用会員または旅行者の故意
b．旅行者の自殺行為、犯罪行為または闘争行為
d．旅行者の脳疾患、疾病または心神喪失
g．戦争、外国の武力行使、革命、政権奪取、内乱、武装反乱その他これらに類似の事変または暴動（この約款においては、群衆または多数の者の集団の行動によって、全国または一部の地区において著しく平穏が害され、治安維持上重大な事態と認められる状態をいう。
）によって支援システムの活動が著しく制限されると当会社が判断した事故（海外）（注）通算入院日数または遭難行方不明時間が規定以上となるか不確定な場合は、支援システムの発動による支援活動の要否について利用会員の諾否を確認することとする。結果として規定日数／時間に満たない場合、支援システム発動に伴う事故処理費用は、利用会員の負担とする。

第８条（費用の負担）（１）支援システム発動による事故処理費用（対策本部設置費、利用会員の社員および旅行者の家族の現地派遣・滞在費・旅行者の移送費、諸費用等）は、利用会員が支払うものとする。
（２）旅行事故対策費用保険を付保している利用会員については、事故処理費用に関して、保険金を充当する。ただし、旅行事故対策費用保険の補償限度額を上回る費用あるいは旅行事故対策費用保険で支払われない費用については、利用会員が支払う。この場合支援システムは、利用会員の事前承諾を得て、事故処理支援を行うこととする。なお、当会社が立て替えた費用については、旅行事故対策費用保険金を優先して充当する。

第 10 条（支援の内容と範囲）（１）支援システムが提供する主な支援内容は、別表Ⅱ「事故処理対応項目」を参考とする。支援可能な地域は、国内を含む全世界とする。ただし、政治的な理由等により活動が制限されると当会社が判断した地域または国は、この範囲から除外する。
（２）支援システムは、旅行者および旅行者の法定相続人またはこれらの代理人との補償交渉に対しては、アドバイスをするに留まり、補償交渉および訴訟に関与しない。
（３）支援システムを発動すべき重大事故が、同時期に複数発生した場合の対応は、人命の尊重を最優先に支援活動を行い、当会社がその旨を関係者に通知する。
（４）天災により通信連絡手段、交通手段など支援活動に不可欠な手段の確保が著しく困難な場合、支援システムを発動しない。
但し、これらの手段が利用可能になった場合には、この限りではない。

第 11 条（支援システムの支援要請と発動権限）（１）利用会員の代表者またはその代理人は、電話等により、当会社に支援要請を行い、後日、当会社の指定する用紙により、支援要請文書を提出する。

第 13 条（年会費）（１）利用会員の支援システム年会費は、海外および国内：66,000円（税込）、海外または国内のみ：各 44,000 円（税込）とする。
（年度途中で加入する場合は、四半期割りの会費を適用するものとする。）（２）この年会費は、支援システムのサービス体制維持のための管理費及び業務委託費用等に充当するものとし、保証期間中に退会した場合について年会費は返金されない。

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