更新日：2022 年 1 月

よくあるご質問
ご予約に関すること
予約管理画面（お客様マイページ）にログインができない。
予約完了時、お客様へ予約完了メールが自動配信されます。
（予約完了メールの件名：【●●ホテル】予約完了通知 送信専用(取引番号：000XXXXXXX）
予約完了メールには、予約管理画面（お客様マイページ）の URL の記載があるので、同メールに記載されているログイン ID と、ご予約の際に登録された電話番号でログインが可能です。
（「ログイン ID」をお持ちでないお客様は、「ログイン ID」の欄に「取引番号」をご入力ください。）

ログイン停止中です。時間をおいてから再度お試しください と表示されログインできない。
このメッセージは、電話番号 を複数回間違って入力された場合に表示されるものです。一時的にロックがかかっておりますので、５分以上経過したあとにログインを行ってください。

予約内容を確認したい。
予約管理画面（お客様マイページ）の メニュー［予約内容照会］よりご確認ください。

予約完了メールを削除してしまいました。再度、送信してもらえますか。
予約完了メールの再送信は可能です。
予約管理画面（お客様マイページ）の メニュー［お問い合わせ］から、お問い合わせ内容で「お支払いについて」を選択していただき、再送信依頼を行ってください。
なお、送信先のメールアドレスはご予約時にご登録いただいたメールアドレスとなります。

予約の取り消し（キャンセル）をしたい。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［予約取り消し］より取消し（キャンセル）を行ってください。
※取消日によっては取消料が発生します。
※画面上で取消操作ができない場合は、宿泊施設へ直接ご連絡ください。

予約した内容を変更したい。（変更後も旅行代金が変わらない場合）※チェックイン・アウト時間の変更、送迎時間の変更等
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［お問い合わせ］から「宿泊施設へのご質問・ご要望」を選択いただき、お問合せください。

予約した内容を変更したい。（変更に伴い旅行代金が増減する場合）※人数の増減、宿泊日数の増減、部屋数の増減、部屋タイプの変更、食事条件の変更等
金額の変更を伴う予約内容の変更はできません。
ご希望の内容の予約を新たに行った上で、取消（キャンセル）を行ってください。
※日程によってはお部屋の取り直しができない場合や、取消料がかかる場合がございます。

予約を取り消して新たに予約を取りたいが、満室で予約ができない。
宿泊施設へ直接お問い合わせください。

２つの部屋を別々に予約しました。１つの予約だけ取り消したいのですが、どのようにしたら取り消せますか。
取り消したい予約のログイン ID で予約管理画面（お客様マイページ）にログインし、メニュー [予約取り消し］より取消を行ってください。

1 / 4
Copyright(C) JTB BUSINESS INNOVATORS CORP. All Rights Reserved.

取消料はいつからかかりますか。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［決済情報確認］から 宿泊機関が定める取消料 をご参照ください。

台風や地震等の天災に伴う取り消しでも取消料がかかりますか。
予約された宿泊施設の判断となりますので、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

飛行機や船等の交通機関の欠航に伴う取り消しでも取消料がかかりますか。
予約された宿泊施設の判断となりますので、宿泊施設へ直接お問い合わせください。

予約時の情報（氏名・住所・電話番号等）を変更したい。
予約者の個人情報は変更できません。
直接宿泊施設へご連絡いただくか、予約管理画面（お客様マイページ）の［お問い合わせ］→「宿泊施設へのご質問・ご要望」を選択いただき、お問合せください。
宿泊者の個人情報については、予約管理画面（お客様マイページ）の［予約内容照会］よりご変更ください。
但し、宿泊施設によっては変更ができないため、直接宿泊施設へご連絡いただくか、予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［お問い合わせ］→「宿泊施設へのご質問・ご要望」を選択いただき、お問合せください。

個人情報を削除したい。
JTB ビジネスイノベーターズの個人情報保護方針のページをご確認の上、所定の手続きを行ってください。
https://www.jtbcorp.jp/jp/privacy/jbi/index.asp

お支払いに関すること
ＪＴＢ旅行券の利用は可能ですか。
大変申し訳ございません。ご利用いただけません。

ＪＴＢトラベルポイントは付与されますか。
大変申し訳ございません。ポイントの対象外のため付与されません。

宿泊代金の引き落としはいつになりますか。
予約日＝カードご利用日（決済日）となります。（予約日と宿泊日は異なります）
通常はカードご利用日の 1～3 ヶ月後の引落としとなりますが、各カード会社により決済の締め日、引落とし日は異なるので、詳しくはご利用のカード会社にお尋ねください。

一括支払いを分割払いに変更できますか。
ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合わせください。

宿泊する前にカード会社から引き落としがされました。引落内容は変更できますか。
ご利用のクレジットカード会社へ直接お問合わせください。

取り消した宿泊代金はどのように返金されますか。
ご返金は、予約時にご利用いただいたクレジットカードへ同額のマイナス相殺とさせていただきます。
（お取消日＝カード利用日となります）
カード会社の締め日によっては、予約時の決済金額が一旦引き落とされ、マイナス相殺分の精算が翌月以降に繰越される場合がございます。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。

取り消しをしたのですが、カード会社から引き落としがされました。いつ返金されるのでしょうか。
ご返金は、ご予約時にご利用いただいたクレジットカードへ同額のマイナス相殺とさせていただきます。
（予約日ならびにお取消日＝カード利用日となります）
カード会社の締め日によっては、予約時の決済金額が一旦引き落とされ、マイナス相殺分の精算が翌月以降に繰越される場合がございます。 詳しいご返金日はご利用のクレジットカード会社へ直接お問合せください。
2 / 4
Copyright(C) JTB BUSINESS INNOVATORS CORP. All Rights Reserved.

VISA 及び JCB デビットカードで決済した場合の返金はいつされますか。
お客様のご契約の VISA 及び JCB デビットカード会社によって返金日は異なります。
VISA 及び JCB デビットカード会社によっては、即時から数十日かかる場合もございます。
詳しいご返金日はご利用の VISA 及び JCB デビットカード会社へ直接お問合せください。

クレジットカードを再発行したのですが、新たなカード情報の連絡は必要ですか。
ご予約時のクレジットカードで決済されておりますので、再発行後のクレジットカード情報のご連絡は必要ございません。

クレジットカードを解約したのですが、どのように返金されますか。
クレジットカードを解約後でもご契約カード会社を通じて返金されます。

ホテルにて当日現地払い（現金またはクレジットカード払い）に変更できますか。
変更できません。
クレジットカード事前決済ではなく当日施設でのお支払いをご希望の場合は、決済方法を「現地払い」でご選択のうえ再予約をお願いします。再度ご予約がお取りいただけましたら、現在のご予約（カード事前決済分）をお取り消しください。

予約時に利用したクレジットカードから、他のクレジットカードに変更できますか。
変更できません。

3D セキュア（本人認証サービス）とはなんですか。
3D セキュアとは、クレジットカード番号を入力することに不安があったお客様に対して安心してご利用いただけるようセキュリティを強化し、安全性を提供するサービスです。
●ご契約されているカード発行会社のホームページで事前に登録し、パスワードを取得しておきますと、ご予約操作時にクレジットカード情報をご入力する際、パスワードを入力しないとカード決済が使えなくなる仕組みです。
●このパスワードはご本人様しかわからないものですので、第三者の不正利用を阻止できます。
●現在では、「VISA」「MasterCard」「JCB」「アメリカン・エキスプレス」の 4 ブランドが採用しています。
※「ダイナースクラブ」は対応しておりません。
詳細は各カード会社の公式サイトでご確認ください。

3D セキュアで使用するパスワードがわかりません。
パスワードがわからない場合は、各カード会社の WEB サイトでパスワードをご確認ください。
各カード会社の WEB サイト上で利用明細確認サービス等を利用している場合には、既に３Ｄセキュア（本人認証サービス）への登録が自動的に完了している場合があります。詳細は各カード会社のサイトをご確認ください。

領収証に関すること
領収証（領収書）はどこでもらえますか。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［領収証］より、お客様ご自身で発行可能です。
・ 発行日は、実際に領収証を発行する日になります。
・ 宛名：「空欄」「上様」での発行はできません。
（ご予約者名、ご宿泊者名の他、会社名、ご同行者名での発行は可能です。）
・ 記載金額：お支払い金額以内であれば、一部金額でも発行もできます。
・ 但し書き：「ご旅行代金として」と記載されます。
・ 支払い方法：「クレジットカードにてご入金」と記載されます。
・ 記載金額の合計がお買い上げ金額以内であれば、１回の操作で●枚までの分割発行が可能です。それぞれの領収証で、「宛名」「金額」を変えることができます。

領収証（領収書）は何回でも発行できますか。
できます。予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［領収証（再発行）］で再発行ができます。
再発行された領収証は、右上の発行日の下に “ 再発行(1) ” と、発行回数が表示されます。
3 / 4
Copyright(C) JTB BUSINESS INNOVATORS CORP. All Rights Reserved.

印刷した領収証（領収書）は、会社の経費精算時等に利用できますか。
JTB Book&Pay 領収証は電子的に保持されている領収データを画面表示したものです。領収内容を証明するという点では通常の領収証と変わりありません。
電子文書のため、印刷した帳票が経費精算時にお使いいただけるかは事前にお客様ご自身で予めご確認ください。

領収証（領収書）の宛名を誤入力しました。再発行するにはどうすればよいですか。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［領収証（再発行）］より宛名欄を修正の上、再発行してください。

予約を２つしたのですが、合算した金額で領収証（領収書）を発行できますか。
できません。各予約ごとに発行してください。

システムエラーで領収証（領収書）の発行が出来ません。
弊社にて発行した領収証（PDF ファイル）をメールにてお送りします。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［お問い合わせ］より「領収証について」を選択いただき、【領収証の宛名】を明記の上お知らせください。

チェックアウト時に、宿泊施設で領収証（領収書）は発行してもらえますか。
領収証につきましてはオンライン上での発行のみとなり、宿泊施設での発行は承っておりません。
宿泊施設では現地でお支払いになった追加のご利用分のみ、領収証を発行します。

領収証（領収書）を郵送してもらえますか。
郵送はしておりません。コンビニエンスストア等で提供されているネットワークプリントサービスをご利用ください。

領収証（領収書）の金額を変更できますか。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［領収証］より、お支払いした金額以内であれば、任意の金額での発行が可能です。

領収証（領収書）を複数枚発行したい。
予約管理画面（お客様マイページ）のメニュー［領収証］より分割発行が可能です。
但し、分割発行はお支払いをした金額の上限に達するまでとなります。

4 / 4Copyright(C) JTB BUSINESS INNOVATORS CORP. All Rights Reserved.