令和５年度

１

人材交流事業の実施結果について

人材交流事業の紹介

彩の国さいたま人づくり広域連合では、市町村職員の意識改革及び視野の拡大を図ることと、専門職や専門人材間の情報共有や人的ネットワークの構築を図ることを目的として、人材交流事業を行っています。その一環として、民間企業への職員派遣研修や専門職意見・情報交換会を実施しています。

「研修中の様子

２八木橋百貨店」

民間企業派遣研修について

今年度は、２週間コースと短期間コース（３日～１週間）を設け、派遣研修を実施しました。また、行政関連業務体験コースを追加し、農業法人への派遣も行いました。
実施に当たっては、県内にある民間企業７社８店舗に御協力いただきました。
実地での研修後、研修効果の定着、研修生同士の交流・情報共有を目的として、１２月１９日にフォローアップ研修を実施いたしました。
「研修振り返りの様子

温泉道場」【実施スケジュール】
日

程内

容

４月～

派遣先企業との調整

５月

市町村へ意向調査

５月～６月

市町村との派遣先の調整

６月

派遣先決定

７月～１０月

派遣研修実施派遣終了後随時

事後アンケート調査

１２月１９日

フォローアップ研修「フォローアップ研修の様子」

令和５年度 民間企業派遣研修 実施結果
新型コロナウイルス感染症の感染防止対策を考慮しながら、前年より事業計画を拡大して実施しました。
〇 ２週間コース（接客業務体験コース）
県内にある１社１店舗にて実施し、研修には４団体から４人の参加がありました。
派遣先
デパート

さいたま地
区

(株)そごう・西武
そごう大宮店

派遣期間

人数

派遣団体（人数）

10月5日（木）～17日（火）4人

川口市（1人）
上尾市（1人）
朝霞市（1人）
伊奈町（1人）

4人

4団体

小 計

配属先

催事場

〇 短期間コース（接客業務体験コース・行政関連業務体験コース）
県内にある６社７店舗にて実施し、研修には１３団体から１７人の参加がありました。

派遣先

派遣期間

人数

派遣団体（人数）

配属先

スパ・物
販

秩
父地
区

西武レクリエーション（株）
西武秩父駅前温泉祭の湯7月24日（月）
１週間 2人～30日（日）

フィ
ラッ
トブ
ネ
ス
ク

所
沢
地
区

（株）わらわらわらわら航空公園
店

9月13日（水）3日間 2人～15日（金）狭山市（1人）
久喜市（1人）

フロント
ジムエリア

デパート熊谷地区（株）八木橋
八木橋百貨店

9月26日（火）
4日間 4人～29日（金）

行田市（1人）
加須市（1人）
上里町（1人）
寄居町（1人）リビング
プラグスマーケット（株）温泉道場
おふろcafé utatane

10月9日（月）5日間 2人～13日（金）

八潮市（1人）
松伏町（1人）館内全域（株）髙島屋髙島屋大宮店

10月11日（水）１週間 2人～17日（火）川口市（1人）
桶川市（1人）催事場(株)温泉道場
10月25日（水）おふろ café ハレニ
１週間 2人～31日（火）ワの湯寄居町（1人）
神川町（1人）館内全域(株)横田農園

10月25日（水）1週間 3人～31日（火）長瀞町（2人）
寄居町（1人）

イチゴほ場

小計

17人

13団体

21人

17団体

ス
パ

デ
パー
ト

さい
た
ま
地
区
さい
たま
地
区

ス
パ

熊谷
地
区

農業
法
人

比企
地
区

合計

ふじみ野市（1人） 温泉エリア
寄居町（1人）物販エリア

株式会社そごう・西武

そごう大宮店＜派遣期間 R５.1０.５(木)～1０.1７(火)＞参加団体：川口市、上尾市、朝霞市、伊奈町
配 属 先：催事場

派遣先の印象提案・実践してみたいこと

・仕事の内容やわからないことについて、とても優・自分が担当者として行なっていた業務を他者に引しく丁寧に教えてくださりました。実際に店頭に継ぐ際に、サービスを受ける側の不利益や時間の立つと、お客様への言葉遣いや細かい気配りが浪費につながらないような引継ぎを行いたいで隅々まで行き届いておりお客様のことを第一に考す。

えているという印象を受けました。

・相手の表情を見て、自分が話した内容が問題なく・従業員の仲が良く、明るい雰囲気でした。また、伝わっているか確認し、場合によっては言い換え従業員の連携もよく、働きやすい環境であるようたり、書面などを用いてより分かりやすくご案内に感じました。

したいです。

研修を終えて・入庁した際に仕事上必要となる制度の仕組みを理解したり、上手く利用することが難しいと感じた
ことは、サービスを受ける側も同じように考えるかもしれないと再度意識し、これからの接遇の改研修中の様子

善及びサービスの向上に繋げていきたいです。
・配属先の方々には、サッカー業務のほか、お客様に関する傾向や場面に応じた工夫点など、多くの気づいたこと・学んだこと・レシートや抽選券をお渡しする際に、トレーの縁に少し乗せるように置くことで取りやすくなるなことを教えていただきました。今回の民間企業派
遣研修で身に着けた知識や発見、貴重な体験を、今後の業務で活用していきます。

ど、お客様一人一人の状況に合わせた適度な配慮が大切だと感じました。
・お客様の動線を意識して商品の陳列を行なった
り、お会計時の列の整理をすることで、お客様同士のトラブルや事故を未然に防止していました。
・催事の前半と後半で商品や店舗の入替えを行った
り、新規の商品や物産の取扱いをすることで、何度も足を運んでもらえるような工夫をしていました。お客様に合わせて、同じご案内も言い換えてお伝えすることが催し事への参加意欲や集客に繋がっていました。

首長等ご訪問の様子

西武レクリエーション株式会社 西武秩父駅前温泉 祭の湯＜派遣期間 R５.７.２４(月)～７.２９(土)＞参加団体：ふじみ野市、寄居町
配 属 先：温泉エリア及び物販エリア

派遣先の印象・働いていらっしゃる方全員が明るく、わからないじました。そこに至るためには、従業員の態度や施設の管理などが高い水準で保たれているからだと実感しました。

ことも質問しやすく働きやすい環境だと感じました。
・観光客だけでなく、地元の方も多く利用していることが見受けられて、地域におけるランドマーク的な施設になっていると感じました。

提案・実践してみたいこと・年間の目標とは別で、日々の業務についてはざっくりとした目標で進めているが、もっと明確化して効率化を図れるようにしたいです。
・基本は週 1 回のミーティングで情報共有をしていますが、繁忙期等で連絡事項が多くなりそうなときにより密に連携が取れるように、別途ミーティングを設けてみたいです。

研修を終えて・普段は飛沫防止のパネルを置いたカウンター越しでの対応が多く、相手との距離がありましたが、接客業ではお客様の隣で応対をするなど、お客様から自分の表情や身だしなみ、所作が目につきやすくなるので、より丁寧な接客が必要になると感じました。

▲レジ補助業務

気づいたこと・学んだこと
・勤務形態がシフト制のため、朝礼、昼礼などでの引継ぎの連絡事項等、周りとのコミュニケーションが特に重要だと思いました。
・1 日の売上目標等の数値目標を示されることで、それに向けて何をやるべきなのか考える必要があると思いました。
・お客様の中で不機嫌そうな人などは見当たらず、満足度の高いサービスを受けられているのだと感▲研修の様子株式会社わらわらわらわら航空公園店＜派遣期間 R５.９.１３(水)～９.１５(金)＞参加団体：狭山市、久喜市
配 属 先：フロント、ジムエリア

派遣先の印象・従業員同士、又は従業員と利用者との距離感が近・他愛のない話など相手とのコミュニケーションを積極的に取り、相手を知るようにしたいです。また、相談事など係内で共有をすることで、相談・く、親近感が自然と湧く職場でした。特に、研修提案がしやすい環境づくりを図りたいです。

中の我々職員に対しても従業員や利用者の方々が・新任の方が入庁した際に、新任も含め課内で自己気さくに話しかけてくださり、全期間を通じて楽紹介アンケートを作成することで、コミュニケーしく研修を実施することができました。

ションの場を作るとともに、公務員の堅いイメー・働きたいと思えるような職場だと感じました。あいさつやコミュニケーションをよくとっていることが見受けられ、フラットな職場環境でした。

気づいたこと・学んだことジを払拭したいです。

研修を終えて・これまでは条例、規則及びマニュアル等に基づいた画一的な対応を行っていましたが、本研修を通・ホスピタリティを行うためには、相手のことをよじて、相手一人一人のことを十分に理解し、相手く理解することが重要であり、そのためには、が要望することを可能な範囲で応えることが本当「コミュニケーション」が必要不可欠であると学の接遇であると認識しました。

びました。
・相手をよく知ること、職場の環境をよくするこ・コミュニケーションを通じて相手を知ることにより、職場の雰囲気づくりや市民の方が何を相談しと、ホスピタリティ（付加価値共創）を発揮するたいのか、何を求めているのか理解することが可ことを学びました。

能だと思いました。学んだことを一度にすべて行・わらわら航空公園店では、コミュニケーションのうことは難しいですが、まずは「相手を知るこ充実の他に、自己紹介ならぬ他者紹介を行ったと」から始めていき、学んだことを一つずつ職場り、大小様々な業務を行った従業員に対して、感で生かしていくようにしたいです。

謝の言葉をホワイトボード等に記載する等、従業員の融和団結、ポジティブな心情になるための様々な取組みが行われていました。
・当たり前のことが、実際にできているようで、できていないことばかりだと気づかされました。

提案・実践してみたいこと・相手への感謝の気持ちを言葉だけでなく、文字に起こして伝えてみたり、研修等に参加した場合は、研修で学んだ事項を自分なりに要約し、課内回覧したいです。
（アウトプットの実践）・ポータル掲示板等を活用し、他者紹介を行ってみたいです。

▲研修の様子株式会社八木橋

八木橋百貨店＜派遣期間 R５.９.２６(火)～９.２９(金)＞参加団体：行田市、加須市、上里町、寄居町
配 属 先：リビング、プラグスマーケット

派遣先の印象・企業としての規律が明確で、「お客様第一」の理念のもと従業員の方々が動かれていました。

提案・実践してみたいこと・個々人が自身の接遇態度を思い返す機会を設けられるよう提案したいです。

・今回二つの店舗で研修を行いましたが、どちらの・温かい接客ができるよう、接する人が肯定的な気店舗の方も丁寧に業務を教えて下さいました。接持ちになるような言葉かけや、表情の作り方を意

客についても、お客様へ寄り添った対応をされて識したいと思います。

いて温かさを感じました。

・自分の課の担当ではない相談をされても「担当が違うから」とそれだけで終わらせず、お話を聞いたうえで担当課へのご案内や担当者への引継ぎなどもできるようにしたいです。

研修を終えて・社会人になり仕事にも慣れてくると、新しい発見に気付きにくくなり、流れ作業のように仕事をこなしてしまいがちです。今回のような接遇研修へ参加することは、「新鮮な気持ちで物事を捉える力」を思い出すきっかけになると思いました。
・歴史ある百貨店ということで最初は緊張していま▲研修中の様子
首長御訪問

したが、各研修先のスタッフの皆様が丁寧にあた
たかく指導してくださったおかげで、とても貴重な経験となりました。
・職種は違っても、民間の接遇を学び、肌で感じた

気づいたこと・学んだこと
・お客様目線で考えることの大切さを学びました。

気づきを今後の業務に活かしていこうと思いました。

・お客様がどんな想いで来店し、どのようなものを求めているのかを見極める力も必要になると気付きました。また、常に新しいことにチャレンジしていく大切さを学びました。
・お互い（お客様と販売員、住民と職員など）の信頼関係を深めるためにも、正しく丁寧な接遇はとても重要であると学びました。また、住民の方から「見られている」という意識をもつことが重要であると思いました。

▲入店時の研修の様子

株式会社

温泉道場

おふろ café utatane＜派遣期間 R５.１０.９(月)～１０.１３(金)＞参加団体：八潮市、松伏町
配 属 先：館内全域

派遣先の印象・コロナ禍でも採用に力を入れていたということも提案・実践してみたいこと・丁寧な保護者対応や窓口周辺の掲示物等の見直あり、自分と同年代のフレッシュな社員の方が活し、業務におけるマニュアルの見直しを実践した発に働いている印象がありました。

いです。

・若い年齢層がターゲットなので、インテリアや食・自分が使う空間だけでなく、共有部分についても事、蔵書、音楽、匂いに至るまで細部にトレンド積極的に美化します。同じ場所を毎日見ることでを取り入れた工夫が凝らされていて、お風呂だけ慣れてしまいがちですが、少しでも改善できるとでなく、リラックス出来る空間そのものに力を入ころがないか探します。

れており、ＳＮＳでの発信も盛んでした。
・インカム・連絡ファイル・グーグルカレンダー等を活用し、従業員間の連携が取れている職場だと思いました。

研修を終えて・研修先では、お客様へのおもてなしの気持ちはもちろんのこと、一緒に働く従業員への気遣いを感じる場面もたくさんありました。普段の業務では特定の事業者と接することがほとんどですが、今後市民の方と直接接する部署に移った際に適切な対応ができるように意識しつつ、一緒に働く方への気遣いや整理整頓も忘れずに業務にあたりたいと思います。
・接遇に対しては、日頃の業務で保護者や地域の方▲初日の入店研修気づいたこと・学んだことの対応をすることが多くありましたが、今回の研修を通じて改めて丁寧な対応が大切だと思いました。

・お客様にリラックスしてもらえる空間を作るための衛生管理の大変さに気付きました。トイレや脱衣所の掃除から１時間経過しただけで汚れている▼研修の箇所もあったので、定期的な見回りが欠かせませ振り返りんでした。
・丁寧なおもてなしを実施するためのさりげない心がけや設定したターゲットへのアプローチの仕方を学びました。
・効率的な作業や各業務の質が安定することから、各業務におけるマニュアルの必要性を感じました。

▲首長御訪問株式会社髙島屋

大宮店＜派遣期間 R５.10.11(水)～10.17(火)＞参加団体：川口市、桶川市
配 属 先：催事場

派遣先の印象研修を終えて・社員・アルバイト等役職関係なく、従業員の方々・職場を離れ、日々チーム戦が行われている現場にの察する力、先を読む力が素晴らしかったです。

参加することで、通常業務を比較、俯瞰して見直・お客様を第一に考えて行動し、高い品質の接遇をすことができました。市役所での手続きも人対人行っていたことから、働くひとりひとりに「いつの業務であるため、コミュニケーションスキルとも、人から。
」という企業理念が浸透しているよ

して、感じのいい接遇を心掛けたいと思いましうに感じました。

た。

気づいたこと・学んだこと・行政では相手の申請や申し出に対して行政側が受けるという場面が多いところ、髙島屋では従業員・組織で同じゴールを目指し、訓練を積めば（場数側からお客様に提案することがあり、能動・受動を踏めば）未経験者が来ても差異なく連携が取れの面での違いを感じました。行政では見ない積極るようになること、タスクの共有化が重要である性のある接遇を体験することができました。

ことを学びました。また、対応のスピードを相手・髙島屋の方々は一貫してお客様に丁寧な言葉遣いに合わせることが、安心感や信頼感につながるとで接していたと感じました。今後同じような状況気づきました。

があればこの研修での経験を思い出し、市民の方・お客様に尽くすという考えの一貫性が大切であると思いました。高品質の接遇を維持することによの満足度を高められるような対応をしたいと思います。

り、クレームの減少や、従業員の負担の軽減にも繋がると気づきました。
・対処しなければならない事象が同時多発的に起こった際、一人で対処できることには限度があり、組織としての体制が重要であると考えさせられました。

提案・実践してみたいこと・窓口や電話応対の際、可能な限り相手の気持ちを汲みとって話すことを心掛けたいです。また、丁寧な対応をマニュアル化し、職員による対応の差を減らしていきたいと思います。
・細分化された業務の洗い出し、簡素化、一般化を実践し、属人的な業務の共有化を図りたいです。
また、組織としてのゴールや目標設定の再確認をしたいと思いました。

▲入店時の研修の様子

株式会社

温泉道場

おふろ café ハレニワの湯＜派遣期間 R５.１０.２５(水)～１０.３１(火)＞参加団体：神川町、寄居町
配 属 先：館内全域

派遣先の印象・特色としてはファミリー層をターゲットとした経営戦力を軸に、地場産野菜の消費など地域貢献を実践しているすばらしい施設と感じました。
・クリエイティブな企業という印象を受けました。

・行動したらどうなるのか、注意点などをあらかじめ教えていただき仕事がしやすかったです。後輩が入ったときに、コミュニケーションの取り方や教え方が学べました。

提案・実践してみたいこと

想像力・発想力を活かして、自分の得意分野でお・役場の職員としての印象にも関わることだと思い

風呂カフェに少しでも長く滞在いただくためのマますので、丁寧な言葉遣いを意識してこれからもーケティングや 1 人当たりの単価を上げる努力に窓口や電話対応を実践していきたいです。

繋げていました。また、新卒の方も上司の方と同・水の週間にポスターの投稿だけではなく、水に関じくらいの発言力・行動力があり、会議に参加し心を持ってもらうためのホームページや Twitterた際には驚きました。

投稿を提案してみたいです。見ている方が関心を持って頂けるように水に関するおすすめのスポットや最近人気なインフラツーリズムなどを紹介したいです。
・目指すビジョンの共有

研修を終えて・より丁寧な言葉使いを使うように意識が変わりました。また、その場その場にあった声掛けも必要だと感じました。
・民間企業ではお客さまがまた来たいと思っていただける待遇、公営企業では丁寧且つわかりやすい、円滑な待遇が必要だと感じました。
・基本的に接遇に関する根本的な違いはないと感じ▲研修の様子ましたので、良いと感じたところは積極的に導入し、職場内に波及させていきたいと思います。

気づいたこと・学んだこと・少人数で効果的な成果を得るために１H を単位としたシフト交換を実践されていることから業務の知識が幅広く、目指すビジョンも共有されていることから社員・非正規社員を問わず創造的且つ能動的に従事していることがとても印象的でした。

▲研修の振り返り株式会社横田農園＜派遣期間 R５.９.１３(水)～９.１５(金)＞参加団体：寄居町
配 属 先：ほ場

派遣先の印象・皆様優しく、パートの方たちも含めて作業の流れを理解されて、自分たちの判断で行動されていましたが、皆様１～２年ほどしか勤務をしていないと伺い驚きました。
・ラインなどを使い業務に参加されていて、情報連携がうまくいっている印象を受けました。
・子育て中の社員でも働きやすいように、「社員のな環境作りを提案したいです。
・情報発信の取組として、役場の仕事がわかる動画を課ごとに作成したらよいのではないかと思いました。
・横田農園様のように、農業などを一日バイトなどで体験できる団体と協力し、農業に興味がある層の転入推進をしたいと考えました。

研修を終えて働きやすさ」をモットーにされており、勤務時間・研修以前は農家とは家族経営がほとんどで、そのなどを設定しておらず非常に働きやすい印象を受家の中で継承問題が発生しているというイメージけた。良い人材を集めるには福利厚生に力を入れが強かったですが、研修以後は横田農園様のようることというお言葉が記憶に残っています。

な違う家の人が助け合いながら 1 つの目標に進ん・社員全員が自分のやるべきことを理解しており、無駄がなく流れるように作業を行っていました。

気づいたこと・学んだことでいくというイメージが強くなりました。
・思っていたより女性の従業員が多い印象を受けました。横田農園様のようにある程度の規模が必要だと思いますが、力仕事や単純作業などは短期バ・農業の大変さや福利厚生の大切さを学びました。

イトの方に依頼するなどすれば十分女性のみでも・情報発信の大切さや相手の目線に立ち物事を考えできそうだと感じました。

ることを学びました。
・横田農園様のように１つの業務を全員が把握しているような形態をとれており、情報の連携の良さ

・農業は自然災害などに左右されることもあり、しっかり実際の場を学べる環境を用意しないと新規農業従事者は継続が難しいとも感じました。

を感じました。
・横田農園様は管理職がいない点、1 日バイトなどの気軽にできる職業体験など、民間企業ならではのフットワークの軽さを感じました。

提案・実践してみたいこと・担当者が不在の際に業務が停滞することがありますが、そういった際にフォローできるように一つの仕事に複数の職員で取り組みたいです。
・吉見町が行っているような農業をするために引っ越してくる人に空き家を貸し出すことを提案した
いと思いました。
・横田農園様のように農業を気軽に体験できるよう▲研修の様子