九州⼤学レピュテーションマネジメント戦略（2017.3.13）－国際的なレピュテーションを向上させるために－
１．はじめに
１－１．レピュテーションマネジメントの重要性
レピュテーションとは、本学に対する学外者の主観的なイメージの集積、すなわち評判である。レピュテーションは、本学のステークホルダーの行動に作用するとともに、本学の構成員のモチベーションにも影響を与える。すなわち、本学のレピュテーションが向上すれば、ステークホルダーは従来にも増して本学に注目するであろうし、構成員のモチベーションも向上するはずである。
研究・教育活動はもちろんのこと、意識の有無にかかわらず、社会連携・地域連携、教職員の窓口や電話による対応、学食のスタッフの接客など、本学の構成員の日々の様々な活動が学外者に対するレピュテーションをつくっている。このことは念頭におきながら、本学のレピュテーションマネジメントにおいて対象とするものは、優先度の高いステークホルダーに対するレピュテーションとする。

１－２．レピュテーションマネジメントの位置付け
本学は、最高水準の研究・教育拠点を目指すとともに、従来から広報活動の重要性を認識し戦略的広報に取り組んできた。そしてスーパーグローバル大学創成支援の採択を機に、これをさらに一歩進め、本学のレピュテーションを向上させる戦略的取組として、レピュテーションマネジメントに取り組むことを表明した。
●2011 年の創立百周年「知の新世紀を拓く」「自律的に改革を続けること」、「教育の質を国際的に保証すること」、「常に未来の課題に挑戦すること」をミッションとし、「活力に満ちた最高水準の研究教育拠点となる」をビジョンとしている。
●2014 年 SGU 採択「SHARE-Q 構想」「レピュテーション」を「最高水準の研究・教育拠点」として備えるべき要素と捉え、本学の評判を主体的に向上しようとするレピュテーション・マネジメントを積極的に盛り込んだ。
●2015 年「九州大学アクションプラン 2015-2020」「Ⅵ 社会と共に発展する大学」で「“九大情報”のわかりやすく魅力的な発信」を特記し、九州大学の魅力が国内外に伝わるような発信の仕方、レピュテーションマネジメントのための体制づくりを掲げている。また「すべての分野で世界のトップ 100 大学へ躍進するために、広報機能を充実させ、戦略的なレピュテーションマネジメントを推進し、積極的に情報を発信する」ことを述べている。
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２．レピュテーションマネジメント戦略：ＲＭ戦略
レピュテーションの向上には、本学の理念である「活力に満ちた最高水準の研究教育拠点」として、卓越した研究教育が行われていることが前提である。しかしながら、卓越した研究教育の成果を学外者に対して効果的に伝えることができなければ、実力に応じたレピュテーションを獲得することは難しい。
本学においては、卓越した研究教育の成果をもとに、国際的なレピュテーションを向上させる具体の取組として、レピュテーションマネジメント戦略（ＲＭ戦略）を策定する。
ＲＭ戦略は、広報戦略、国際戦略、研究の国際競争力向上の方策、ＩＲ、研究者・学生リクルートなどと呼応しつつ、レピュテーションマネジメントユニット（ＲＭユニット）を中心に全学的に展開する。

３．ＲＭ戦略の⽬標
本学は研究型総合大学であり、2016 年に世界大学ランキングへの対応戦略としてとりまとめた「研究の国際競争力の向上」という基本方針を踏まえて、ＲＭ戦略の当初の目標は、「研究を中心としたレピュテーションの向上」とする。
「研究を中心としたレピュテーションの向上」により、学外の研究者や学生をはじめ、国内外の政府関係者、企業関係者、また大学ランキング等の各種評価機関に対してもよい影響を与えることが期待される。

４．ＲＭ戦略

戦略１：強み・特色の徹底したアピール
戦略２：ブランディング
戦略３：インターナルコミュニケーションと連携の強化
戦略４：ステークホルダーの優先度への配慮
戦略５：ステークホルダーの分類による戦略的情報発信
戦略６：ＫＰＩの設定等によるＲＭ向上の検証

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戦略１：強み・特色の徹底したアピール
本学の強み・特色である研究分野について、具体的に、魅力的に、徹底的にアピールする（例：エネルギーに関する包括的研究）。これにより当該分野のレピュテーションを向上させることで、国際的に本学の認知度を高めるとともに、当該分野で優れた研究活動が行われているというレピュテーションをつくる。当該分野が注目されれば、その他の分野にも眼がいくことが期待される。海外の大学においても、強み・特色のアピールにより、大学全体が強いというレピュテーションを獲得している例が見られる。
本学で全般的に優れた研究活動が行われているというレピュテーションが醸成されれば、本学では全般的に優れた教育が提供されているというレピュテーションも生じうる。事実、THE やＱＳの世界大学ランキングのアカデミックレピュテーションサー
ベイでは、研究レピュテーションと教育レピュテーションに相関関係が見られている。

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World 100 Communication Research□強い研究分野、特色ある研究分野の徹底したアピール → 本学の認知度向上↓□本学では全般的に優れた研究活動が行われている。

ハロー効果
Halo Effect↓□本学では全般的に優れた教育が提供されている。

戦略２：ブランディング
レピュテーション向上のポイントのひとつはブランディングである。ブランディン
グは、本学の特色・魅力の具現化であり、他大学にはない独自性のあるものやステークホルダーにとって価値のあるものなどを主張して、他大学に比べた優位性を示し、ステークホルダーの理解を得ることである。すなわち、ステークホルダーの中に「九州大学といえば○○○○」という共通のイメージ（ブランド）をつくることである。
国内の大学においても、ブランディングの例が見られる。
→東京大学は、日本の最高学府である。
→京都大学は、自由な学風が特徴である。
→近畿大学は、マグロの完全養殖で有名である。
（日経ＢＰ大学ブランド力調査より）□九大ブランド(1) 九州大学の特色は○○で、○○は特に魅力的である（特色・魅力）。
(2) 九州大学は他大学にはない○○を持っている（独自性）。
(3) 九州大学は○○の研究を目指す留学生には最適の大学である（ステークホルダーにとっての価値）

戦略３：インターナルコミュニケーションと連携の強化
本部から個々の構成員に渡る全学的なインターナルコミュニケーションを強化し、ＲＭユニットを構成する SHARE オフィス、広報室、ＩＲ機構、学術研究・産学官連携本部、国際部、同窓生基金課等が有機的に連携することによって、学内外に発信する情報の発掘、豊潤化、多様化を図る。また、広報戦略、国際戦略、研究強化策などの多様な戦略が相互に連携し合う関係を構築する。
□インターナルコミュニケーションと連携の例(1) 本部と部局、部局間、教職員と学生、日本人と外国人のコミュニケーション(2) 受験生や留学生のリクルートにＩＲ室、学産本部、広報室などの情報を活用(3) 学産本部の研究戦略立案にＩＲ情報を活用(4) 国際戦略に沿った留学生のリクルート4

戦略４：ステークホルダーの優先度への配慮
限られたリソースの有効活用の観点から、ＲＭ戦略の目標である「研究を中心としたレピュテーションの向上」を念頭に、ターゲットとなるステークホルダーの優先度に配慮したＲＭを行う。戦略の目標に係わるステークホルダーは、研究者、学生、政府関係者、企業関係者等多様であるが、本学に優れた人材が集まり、彼ら彼女らが本学での研究教育活動をもとに世界のあらゆる分野で活躍し、また本学の将来を担いうる人材となるという点から、当面は「国内外の研究者及び学生」を最優先順位とする。
アクションプラン 2015-2020、スーパーグローバル大学創成支援（SHARE-Q）においては、国内外から優秀な人材が集まる「グローバル・ハブ・キャンパスの創成」を掲げており、この目標とも整合している。
□当面の最優先順位は国内外の研究者及び学生
は

戦略５：ステークホルダーの分類による戦略的情報発信
ステークホルダーを分類し、それぞれの関心やニーズを分析し、それぞれに適する情報を様々なチャネルや方法を用いて発信する（マーケティングと広報戦略）。

□ステークホルダーの分類の例（研究者及び学生）＜研究者＞(1) 他の機関にポストを求めている研究者(2) 共同研究の対象となる研究者(3) 企業の研究者(4) 学術誌、各種のアワード、世界大学ランキング等のレビューアー＜学生＞(5) 国内の高校生(6) 大学院進学を希望する国内の学部生(7) 留学を希望する海外在住の学生

等

戦略６：ＫＰＩの設定等によるＲＭ向上の検証
ＲＭ戦略によるレピュテーションの向上を測るＫＰＩ等を設定し、戦略実行後のレピュテーションの変化を把握し、検証する。検証に基づき戦略の見直しを行う。
□ＫＰＩの例(1) 世界大学ランキングレピュテーションサーベイのスコア(2) 外部シンクタンクへの委託調査(3) メディアによるブランド力調査
5等

５．ＲＭ推進体制
理事・副学長をユニット長とし、本部、事務局等の関連組織のメンバーで構成するＲＭユニットを中心に、ＲＭ戦略に基づくアクションを全学的に展開する。
＜ＲＭユニットの構成＞

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氏名

所属・役職役割

荒殿 誠

理事・副学長ユニット長

山縣 由美子理事

副ユニット長緒方 一夫

副学長，SHARE オフィス室長，熱帯農学研究センター教授

副ユニット長古川 勝彦

副理事，学術研究・産学官連携本部副本部長・教授

松尾 晃成

学術研究・産学官連携本部助教

松山 倫也

IR 室副室長，農学研究院教授

後藤 哲也

企画部企画課課長補佐

門田 一隆

企画部企画課専門職員

渡邉 五郎

国際部長

末永 小織

国際部国際企画課特定業務専門職

永野間 一成

広報室長

居石 玲子

広報室広報係長

河野 真子

SHARE オフィス学術研究員

福島 泰

SHARE オフィス支援室長

鹿久保 千枝SHARE オフィス特定有期プロジェクト支援職員

後藤 成雅

企画部企画課長

オブザーバー

ＲＭ戦略によるレピュテーション
向上のイメージ6