2023年１月版

自動車保険は、損保ジャパン。

２４時間３６５日＊どんなときも迅速に、親身になって対応します。
これからも、安心と安全をご提供できるよう努力していきます。ご期待ください。

＊夜間・休日の「24時間365日初動対応サービス」は、損保ジャパンから積極的に初動対応を提案し、お客さまのニーズを引き出して対応しています。
ご契約内容や事故状況により、対応させていただく内容が異なります。

損保ジャパンは、お客さまの声にお応えし、代解決まで『保険のプロ』として、迅速にお客さ
事故発生
事故発生時「24時間365日」といっても、事故受付だけなんて・・・
土日だって、修理工場や病院への連絡などはやって欲しい！

お客さまの声

24時間365日途切れることのない安心！

実に60％以上の事故が夜間・休日に発生しています。

意外と多い休日や夜間の事故。損保ジャパンの夜間・休日の事故対応は事故受付だけではありません。
夜間・休日の対応力こそ、損保ジャパンの「安心」です！

平日
日中の事故

夜間・休日の事故※損保ジャパン調べ
調べ

夜間・休日の事故対応サービス
損保ジャパンでは、夜間・休日でも「24時間365日初動対応サービス」で、事故直後のお客さまの不安を解消し、安心をお届けします。

安心の「24時間365日初動対応サービス」
お客さま側

相手方側

保険対応の可否判断

事故解決のアドバイス

代車の手配

事故受付の連絡

修理工場への連絡

修理工場のご紹介

修理工場への連絡

病院への連絡病院への連絡

代車の手配

損保ジャパンでは、外国語通訳サービス＊、耳や言葉の不自由なお客さまに向けた手話通訳会社を通じての事故対応が可能です＊。事故の相手が日本語を話せない場合も安心です。
＊対応言語（2022年8月現在）： 英語・中国語 ( 北京語 )・韓国語・タイ語・ベトナム語・インドネシア語・マレー語・タガログ語・ネパール語・ミャンマー語・クメール語・ポルトガル語・スペイン語・フランス語・ドイツ語・イタリア語・ロシア語・モンゴル語・シンハラ語・ヒンディー語・ベンガル語／最新情報
は当社公式ホームページをご確認ください。
＊手話通訳会社を通じての事故対応は午前８時から午後９時までとなります。
（年中無休）※夜間・休日の「24時間365日初動対応サービス」は、損保ジャパンから積極的に初動対応を提案し、お客さまのニーズを引き出して対応しています。ご契約内容や事故状況により、対応させていただく内容が異なります。
※事故の発生状況などによってはご連絡まで一定の時間を要する場合があります。また、自然災害発生時や事故の相手方のご都合、病院などの関係機関の事情により、翌日以降の対応とさせていただく場合があります。

■ 土日イメージ■ 平日夜間イメージ

損保ジャパン

事故受付

日曜日

＋

事故
発生

事故受付

損保ジャパン

平日夜間

土曜日

事故
発生

土日は「事故受付」のみの保険会社の場合

事故受付

＋

事故
発生

事故受付

初動対応サービス

初動対応サービス

相手方への初回連絡など

翌日月曜日月曜日までお待たせすることなく、対応を実施します。

事故
発生

土日・平日夜間は「事故受付」のみの保険会社の場合翌日までお待たせすることなく、対応を実施します。

相手方への初回連絡など

損保ジャパンの事故受付は、もちろん、日本全国 24時間×365日

理店とともに、自動車事故発生からまヘ安心と納得をお届けします。
解決

示
示談交渉
示談交渉時

事故対応は専門家に任せたい。
でも、自分の意見も聞いて欲しいし、事故解決までの過程をわかりやすく説明して欲しい！

お客さまの声「ご契約の代理店」と「損保ジャパン」
保険のプロ が納得の事故対応！
！
事故は人生の中で何回もあうものではありません。
損保 ジ ャ パ ン は、お 客 さ ま の 声 に お 応 え し、 プロ の事故対応で、お客さまの立場に立ち、お客さまの不安や疑問を一つずつ解消し、迅速に解決へと導きます。

事故解決時
損保ジャパンの事故対応は約９割のお客さまに、「ご満足」＊いただいています！
お客さまアンケート結果
事故にあわれたお客さまへ保険金のお支払いの際にアンケートを送付し、事故対応サービスに対する満足度を調査しています。
やや不満
1.6％

不満
1.4％

普通7.8％

経験豊富なスタッフと全国を網羅する保険金サービス網
損保ジャパンには、お客さまの立場に立ち、さまざまな事 日本全国の安心の事故対応網故を解決してきた豊富な経験があります。
「ご契約の代理店」と「保険金サービス課」のスタッフが協力して、あらゆる 47都道府県286か所事故に対応します。
日本全国を網羅する保険金サービス網で、旅行先など遠方での事故も、解決までサポートします。
※2022年４月現在

満足89.2％※2021年度累計＊ 満足割合は、満足・やや満足の合計を表示しています。

■ お客さまの声
すべての質問に分かりやすく丁寧に教すべてのお客さまに「まごころ」をこめた事故対応サービスの提供

えてくださいました。電話の対応もこち〜 ＳＣクレドの実践〜

らの様子を気にかけて話をしてくれて

損保ジャパンには、『すべてのお客さまに「まごころ」をこめて』で始まる「ＳＣクレド」と題された小さな冊子があります。
「ＳＣクレド」は、保険金サービス部門で働く社員がお客さまに「まごころ」をこめたサービスを行うための心の信条（クレド）を明文化したものです。
すべての社員が「ＳＣクレド」をもとに一人ひとりのお客さまへ「心をこめた」対応を行い、代理店とともに、より一層お客さまにご満足いただけるサービスを追求してまいります。

うれしかったです。事故をして慌てていて、不安でしたが落ちつくことができました。
ありがとうございました。

親身になって対応してくださり、心から感謝しております。こちらが気が動転してパニックになったり不安なときその気持ちを受けとめ、わかりやすくチャットボットによる自動応答も！ 簡単！便利！LINEの便利なサービスはこちらです

事故受付・事故対応サービスにLINE がご利用いただけます。

事故サポートセンター

LINE 友だち
登録はこちらから

0120-256-110

親切に説明され迅速で冷静な連携対応してくださり、お仕事とはいえ、すばらしいです。

※おかけ間違いにご注意ください。

レッカーけん引や応急処置などのロードアシスタンスを24時間 •365日スピーディーにご提供します !
ロードアシスタンス

24時間365日事故・故障・トラブル時も安心

すべてのご契約でご利用いただける高品質のロードアシスタンスをご提供します！
ロードアシスタンス専用デスク
レッカーけん引

0120-365-110

クレーン作業も対象！

24時間365日受付・対応●おかけ間違いにご注意ください。

◆15万円に相当するレッカーけん引距離の目安は、大手会員制ロー
ドアシスタンス業者で普通乗用車をレッカーけん引する場合、約180km（基本料金・作業料金１時間程度を含みます。
）となります（ロードアシスタンス業者、車種により異なる場合があります。）。

お客さまの指定する修理工場などへレッカーけん引を行います（右記応急処置費用と合計で、１事故につき15万円限度＊とします。）。
＊ロードアシスタンス専用デスクに事前連絡をしていただき、損保ジャパンの指定する修理工場などにレッカーけん引する場合は、無制限となります（限度額15万円は適用しません。
）。

ご注意 電気自動車が電池切れとなった場合や、燃料電池自動車等の所定の場所以外での補給が困難な燃料のみにより走行する自動車が燃料切れとなった場合は、充電または燃料補給が可能な場所までレッカーけん引を行います。なお、ガソリンまたは軽油の燃料切れはレッカーけん引の対象外となります。

燃料切れ時の給油サービス

応急処置

燃料切れで走行不能となった場合に燃料をお届けします。

現場にて30分程度で完了する応急処置を行います。

ご注意 １保険年度につき１回限り、最大10リットルまで無料となります。

さらに車両保険のないご契約にも付帯可能！
！

「代車等諸費用特約」を付帯すると、レッカーけん引後に必要となる次の費用についても保険金をお支払いします！
トラブル当日

修理中

宿泊移動サポート

宿泊費用

代車費用

移動費用
１事故１被保険者につき１万円限度

１事故１被保険者につき２万円限度

修理後１事故につき保険証券（または保険契約継続証）
記載の保険金額に、代車の利用日数を乗じた額を限度

引取費用
１事故につき往路１名分の交通費15万円限度

JAF 会員の皆さまには『JAF+ 損保ジャパンのロードアシスタンス』の充実したサポートをご提供します!
JAF 会員向け優遇サービス
１．応急処置時の部品代・消耗品代を補償！

さ ら に JAF 提供サービスの利用が可能！

応急処置の際にかかった部品代・消耗品代を、１保険年度につき１回限り、ロードアシスタンスでは対象外となる次のJAF 提供サービスもご利用いただけます。
4,000円限度にサービスします。
１．パンク修理２．燃料切れ時の給油サービスは年２回！
２．雪道、ぬかるみ、砂浜などのため走行が困難な状態からの救援
燃料切れ時の給油サービスが１保険年度につき２回まで対象となります。 ３．タイヤチェーンの着脱（JAF非会員の場合、１保険年度につき１回限り対象となります。
）
ご注意 1. JAF 会員としてのサービスを受ける場合には、事前にロードアシスタンス専用デスクにご連絡いただく必要があります。また、ロードアシスタンスをご利用の際にJAF会員証のご提示が必要となります（運転者または同乗者の方が JAF 会員である場合に限ります。
）。JAF 会員としてのサービスを受けられなかった場合は、JAF 非会員として取り扱います。
2. 作業開始前までにロードアシスタンス専用デスクにご連絡なく、ご自身でJAF・業者などを手配された場合は、サービスの対象外となります。

★このチラシは、損保ジャパンの自動車保険の概要を説明したものです。詳しい内容につきましては、取扱代理店までお問い合わせください。

お問い合わせ先〒160-8338 東京都新宿区西新宿1-26-1＜連絡先＞ https://www.sompo-japan.co.jp/contact/
SOMPOグループの一員です。

（SJ22-09754 2022.11.01）17493-01（22080309） 502179 -0800