よくあるご質問
目次（１／２）

１．クレジットカードによるオンライン決済について
 １．１ 利用できるクレジットカードの種類は何ですか。
 １．２ デビットカードやプリペイドカード、その他の電子マネーは利用できますか。
 １．３ クレジットカードのポイントはつきますか。
 １．４ 決済通貨は何ですか。

２．決済手続について
 ２．１ 国内のコンビニエンスストアや国内外の旅券、査証、証明の交付窓口でもクレジットカードで支払えますか。
 ２．２ 一度クレジットカードで支払すると、次回以降の手続もクレジットカードで支払をしなければいけませんか。
 ２．３ 申請者とクレジットカードの名義人は同一でなければなりませんか。
 ２．４ クレジットカードの支払回数は選択できますか。
 ２．５ 一度の支払で、複数のクレジットカードを利用することはできますか。
 ２．６ クレジットカードの利用代金の引き落とし日はいつになりますか。
 ２．７ 支払完了日はいつになりますか。
 ２．８ 領収証は発行されますか。
 ２．９ 旅券・査証・証明の交付を受けた後でも支払い手続内容を確認することはできますか。
 ２．１０ クレジットカード支払から現金支払に変更することはできますか。

 ２．１１ クレジットカードでの支払を取り消すことはできますか。
 ２．１２ 支払手続きを完了した後、登録したクレジットカードや支払金額等の支払情報を確認できますか。
 ２．１３ 支払期限（年/月/日）までに支払手続が完了できなかった場合、再度、支払手続はできますか。
 ２．１４ セキュリティコードとは何ですか。
 ２．１５ クレジットカードの利用明細にはどのように記載されますか。

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目次（２／２）

３．その他
 ３．１ 利用できない時間帯はありますか。
 ３．２ オンライン決済の利用にあたり、何か注意することはありますか。
 ３．３ クレジットカードを登録できたので、カードの利用明細を確認したところ、１円（または２円） の利用履歴となっていました。これは何でしょうか 。

 ３．４ エラーメッセージが出ましたがどうすればよいですか。

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１．クレジットカードによるオンライン決済について
１．１ 利用できるクレジットカードの種類は何ですか。
国内・国外の発行を問わず以下のいずれかのマークがついているクレジットカードがご利用いただけます。
Visa / Mastercard / JCB / Diners Club / American Express

１．２ デビットカードやプリペイドカード、その他の電子マネーは利用できますか。
ブランドデビットカードはご利用いただけます。プリペイドカードやその他の電子マネーはご利用いただけません。

１．３ クレジットカードのポイントはつきますか。
ポイントについてはクレジットカード会社の会員規約に基づきます。カード裏面に記載されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

１．４ 決済通貨は何ですか。
決済通貨は日本円です。また、決済が日本円になる関係で、日本国外発行のクレジットカードの場合、契約内容によっては、決済に伴う為替手数料を負担頂くことになります。

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２．決済手続について（１／４）
２．１ 国内のコンビニエンスストアや国内外の旅券、査証、証明の交付窓口でもクレジットカードで支払えますか。
コンビニエンスストアや交付窓口ではお支払いただけません。スマートフォン等からのオンライン決済のみ対応しております。

２．２ 一度クレジットカードで支払すると、次回以降の手続もクレジットカードで支払をしなければいけませんか。
お支払方法は、手続の都度選択できます。

２．３ 申請者とクレジットカードの名義人は同一でなければなりませんか。
原則として、申請者とクレジットカードの名義人は同一である必要があります。
例外として、申請者が未成年者である等の事由により法定代理人（親権者、後見人等）が支払う場合には、申請者とクレジットカードの名義人が異なることになりますので、クレジットカードの名義人本人が支払手続を行ってください。
クレジットカードの名義人は、クレジットカードそのものを貸与したり、クレジットカード情報を申請者に伝えて、申請者に決済手続きをさせる等の方法で支払うことはできません。

２．４ クレジットカードの支払回数は選択できますか。
お支払は一括払いのみです。

２．５ 一度の支払で、複数のクレジットカードを利用することはできますか。
一度のお支払では、複数のクレジットカードを利用することはできません。

２．６ クレジットカードの利用代金の引き落とし日はいつになりますか。
クレジットカード会社により引き落とし日が異なります。クレジットカード会社が発行する利用明細でご確認いただくか、カード裏面に記載されているクレジットカード会社へお問い合わせください。

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複製厳禁・無断転載禁止２．決済手続について（２／４）
２．７ 支払完了日はいつになりますか。
原則として、旅券、査証、証明の交付を受けた日となります。

２．８ 領収証は発行されますか。
領収証は発行されません。必要に応じて、クレジットカード会社が発行する利用明細書や納付完了画面を印刷したものをご利用ください。

２．９ 旅券・査証・証明の交付を受けた後でも支払い手続内容を確認することはできますか。
決済完了後に決済用URLにアクセスいただくと、支払手続が完了した旨及び決済内容を確認できます。
ただし、支払期限から３０日経過した後は、確認できなくなりますのでご注意ください。

２．１０ クレジットカード支払から現金支払に変更することはできますか。
旅券・査証・証明の交付を受けるまでは、クレジットカード支払から現金支払に変更することが可能です。交付窓口にて、現金支払に変更したい旨を申し出てください。

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複製厳禁・無断転載禁止２．決済手続について（３／４）
２．１１ クレジットカードでの支払を取り消すことはできますか。
交付を受けた後は、クレジットカードでの支払を取り消すことはできません。

２．１２ 支払手続きを完了した後、登録したクレジットカードや支払金額等の支払情報を確認できますか。
クレジットカード決済マニュアルの「クレジットカードを変更する」手順の②の画面において確認することができます。なお、クレジットカード番号は下４桁のみを表示します。

２．１３ 支払期限（年/月/日）までに支払手続が完了できなかった場合、再度、支払手続はできますか。
再度のお支払手続はできません。旅券、証明の申請者は、支払期限（年/月/日）は受取期限と同一日（査証については、支払期限は90日）となりますので、期限までにお支払手続と受取を完了していただく必要があります。

２．１４ セキュリティコードとは何ですか。
セキュリティコードとは、カード裏面の署名欄に記載された数字の末尾３桁、または表面に記載された４桁の数字です（位置と桁数はカードによって異なります）。
セキュリティコードがわからない場合は、カード裏面に記載されたクレジットカード会社へお問い合わせください。
Visa / Mastercard / JCB / Diners Club

American Express

裏面 署名欄の右端3桁の数字

表面 4桁の数字

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２．決済手続について（４／４）
２．１５ クレジットカードの利用明細にはどのように記載されますか。
旅券、査証、証明いずれの場合においても、以下の通り記載されます。
漢字、半角カナ、英字のいずれで表示されるかはカード会社によって異なります。
漢字の場合：外務省旅券証明等手数料
半角カナの場合：ｶﾞｲﾑｼｮｳﾘｮｹﾝｼｮｳﾒｲﾄｳﾃｽｳﾘｮｳ
英字の場合：JPN VISA OR CONSULAR FEE
なお、海外のクレジットカード発行会社のカード利用時は末尾にピリオドが付く場合があります。
漢字の場合：外務省旅券証明等手数料.
半角カナの場合：ｶﾞｲﾑｼｮｳﾘｮｹﾝｼｮｳﾒｲﾄｳﾃｽｳﾘｮｳ.
英字の場合：JPN VISA OR CONSULAR FEE.

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３．その他（１／２）
３．１ 利用できない時間帯はありますか。
以下の時間帯はサービスをご利用いただけません。
 1月1日の19:00～1月2日の12:00（日本時間）
 6月、9月の第3土曜日の20:30～翌日曜日12:00（日本時間）
なお、上記の時間帯以外にもサービスを停止する場合がありますので、あらかじめご了承ください。

３．２ オンライン決済の利用にあたり、何か注意することはありますか。
株式会社NTTデータが運営する旅券、査証および証明に係る領事手数料のクレジットカード決済専用ページに表示されるご利用に当たっての注意事項をご覧ください。

３．３ クレジットカードを登録できたので、カードの利用明細を確認したところ、１円（または２円）の利用履歴となっていました。これは何でしょうか。
所有のクレジットカード会社によっては、クレジットカードの有効性を確認するため、１円（または２円）等の少額で引き落としを行う場合があります（１円オーソリ）。決済が不成立だった場合には返金され、決済が成立した場合には返金の上で請求額を引き落とし、または請求額から１円（または２円）を引いた額が引き落とされます。返金タイミング、１円（または２円）決済の明細への記載有無についてはカード会社によりますので、詳細はカード裏面に記載されているクレジットカード会社へお問い合わせください。なお、申請に係る手続きについては完了の連絡があるまでは処理中となりますので、交付まで今しばらくお待ちください。

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３．その他（２／２）
３．４ エラーメッセージが出ましたがどうすればよいですか。
以下の表の対処方法をご確認ください。
解決しない場合は、以下のお問い合わせ用メールアドレスへご連絡ください。
エラーコード

エラーメッセージ

対処方法MSFWOLW2012-gm

決済期限切れのため、支払手続を 決済期限が切れているため、オンライン決済が行えません。証明及び査証については、申請済の案件を行うことができません。
取り下げの上、再度、申請手続きを行ってください。
旅券については、受け取り予定の旅券事務所または在外公館にお問い合わせください。

MSFWOLW1014-00

無効なURLです。

MSFWOLW2013-gm

支払手続取消済みのため、支払手 支払手続取消済みのため、オンライン決済が行えま続を行うことができません。
せん。

MSFWOLW2014-gm

このカードは使用できません。
カード発行会社のお問い合わせ先へご連絡ください。
他のカード情報を入力してくださ 他のカードで決済を行いたい場合は、他のカード情い。
報を入力してください。

MSFWOLW2015-gm

入力されたカード情報は登録済み カード情報が登録済みのため、他のカードで決済をです。
行いたい場合は、他のカード情報を入力してくださ 他のカード情報を入力してください。
い。

MSFWOLW2017-gm

システムエラーが発生しました。 ご利用端末の環境等により、エラーとなっている可しばらく時間をおいてから再度ア 能性があります。推奨環境（https://kokopass.jp/mof
クセスしてください。
a/pdf/notes_on_use_j.pdf）を確認いただき、別端末または別ブラウザで再度アクセスいただきますようお願いいたします。

URLのコピー＆ペーストの際に余分な文言までコピーしていないか、URLが途中で切れていないか、ご確認ください。ブラウザを変更することでエラーが解消される場合もあります。

お問い合わせ用メールアドレス：外務省 領事局政策課
ryousei-paybycard@mofa.go.jp

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