セキュアネットワークサービス サポート資料 No.12

VPNクライアント1向け接続エラー対応手順
ｴﾗｰｺｰﾄﾞ

原因

対処方法

ｴﾗｰ31： The certificate() associated with this Connection Entry no longer exists or failed to open.Please select another certificate
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄ初期設定画面（接続ｴﾝﾄﾘ）で、該当する証明書の名前が選択されていない。

・VPNｸﾗｲｱﾝﾄ初期設定画面（接続ｴﾝﾄﾘ）で該当する証明書の名前を選択する。
・証明書の名前と一致するUSBﾄｰｸﾝを利用する。
・USBﾄｰｸﾝをUSBﾎﾟｰﾄに挿した後、暫く待ってからVPNｸﾗｲｱﾝﾄを起動する。

ｴﾗｰｺｰﾄﾞ

原因

対処方法

理由430：設定された最大接続時間を超えました。
VPNｾｷｭｱ接続がﾋﾟｱによって終了されました。

・規定の連続接続時間（8時間）を過ぎている。

・再接続する。

・USBﾄｰｸﾝを挿してからVPNを立ち上げるのが早すぎる。

ｴﾗｰ32：証明書”SNU*******”を確認できません。
・USBﾄｰｸﾝが認識されていない。 ・USBﾄｰｸﾝを挿し直して、ﾙｰﾄ証明書をｲﾝﾎﾟｰﾄする。
・ Windows Vistaの場合はMSﾊﾟｯﾁ（KB932156）を適用する。
・ﾙｰﾄ証明書が参照できない。
（Windows Vistaの不具合)
http://support.microsoft.com/kb/932156
・ﾙｰﾄ証明書をｲﾝﾎﾟｰﾄしていな ・ﾙｰト証明書をﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞし、ｲﾝﾎﾟｰﾄする。
い、
http://www.japannet.jp/securenet/repository/index.html

理由431：設定されたセッションの最大アイドル時間を超えました。
VPNｾｷｭｱ接続がﾋﾟｱによって終了されました。

・規定の無通信接続時間（30分）を過ぎている。

・再接続する。

理由403：セキュリティゲートウェイに接続できません。
VPNｾｷｭｱ接続がｸﾗｲｱﾝﾄによってﾛｰｶﾙで終 ・ﾃﾞﾌｫﾙﾄｹﾞｰﾄｳｪｲと通信ができ了されました。ていない。

・再接続をする。
・PCの再起動をする。
・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの閲覧が可能かを確認する。
・無線LANを使用している場合は、有線LANで接続可能かを確認する。
・ｺﾏﾝﾄﾞﾌﾟﾛﾝﾌﾟﾄを起動し、ipconfig /allを入力する。ﾃﾞﾌｫﾙﾄｹﾞｰﾄｳｪｲが空白の場合や、IPｱ
ﾄﾞﾚｽが169.254.**の場合は、DHCPｻｰﾊﾞ、ﾌﾞﾛｰﾄﾞﾊﾞﾝﾄﾞﾙｰﾀやPCのTCP/IPを確認する。
・Windowsﾌｧｲｱｰｳｫｰﾙの設定を変更する。
・ﾌｧｲｱｰｳｫｰﾙｿﾌﾄの設定を変更する。
・ﾙｰﾀにIPSecﾊﾟｽｽﾙｰやVPNﾊﾟｽｽﾙｰ機能があれば有効にする。
・ﾙｰﾀにUDP500や4500の通信制限がかかっていないかを確認する。
・ﾙｰﾀを利用の場合、ﾙｰﾀのﾌｧｰﾑｳｪｱをﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟしたことで不具合が解消される場合あり（ｱｯﾌﾟﾃﾞｰﾄ方法や詳細については購入元やﾒｰｶまで）。

理由412：リモートピアは応答していません。
VPNｾｷｭｱ接続がｸﾗｲｱﾝﾄによってﾛｰｶﾙで終 ・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの通信が確立できて了されました。
いない。
・ﾊﾟｽﾜｰﾄﾞ（PINｺｰﾄﾞ）の入力に、時間がかかっている。

・再接続をする。
・PCの再起動をする。
・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの閲覧が可能かを確認する。
・ｳｨﾙｽﾊﾞｽﾀｰｸﾗｳﾄﾞを使用している場合は例外設定を行う。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄ初期設定画面（接続ｴﾝﾄﾘ）を開き、ﾎｽﾄのIPｱﾄﾞﾚｽが正しいか確認する。
・接続ｴﾝﾄﾘの証明書の選択が誤っていないか確認する。
・Windowsﾌｧｲｱｰｳｫｰﾙの設定を変更する。
・ﾌｧｲｱｰｳｫｰﾙｿﾌﾄの設定を変更する。
・ﾙｰﾀにIPSecﾊﾟｽｽﾙｰ機能があれば有効にする。
・ﾙｰﾀにUDP500や4500の通信制限がかかっていないかを確認する。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄ初期設定画面（接続ｴﾝﾄﾘ）で“IPSec over UDP“の設定を“IPSec overTCP“に変更する。
・ﾙｰﾀを利用の場合、ﾙｰﾀのﾌｧｰﾑｳｪｱをﾊﾞｰｼﾞｮﾝｱｯﾌﾟしたことで不具合が解消される場合あり（ｱｯﾌﾟﾃﾞｰト方法や詳細については購入元やﾒｰｶまで）。

理由414：TCP接続を確立できませんでした。
VPNｾｷｭｱ接続がｸﾗｲｱﾝﾄによってﾛｰｶﾙで終 ・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの通信が確立できて了されました。
いない。

・再接続をする。
・PCの再起動をする。
・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの閲覧が可能かを確認する。
・Windowsﾌｧｲｱｰｳｫｰﾙの設定を変更する。
・ﾌｧｲｱｰｳｫｰﾙｿﾌﾄの設定を変更する。
・ﾙｰﾀにTCP10000の通信制限がかかっていないかを確認する。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄ初期設定画面（接続ｴﾝﾄﾘ）で“IPSec over TCP“の設定を“IPSec overUDP“に変更する。

理由422：セキュリティゲートウェイとの接続が失われました。ネットワーク接続を確認してください。
・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄが切断された。

・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄ接続状態を確認して再接続する。
・ｲﾝﾀｰﾈｯﾄの閲覧が可能かを確認する。
・無線LANを使用している場合は、有線LANで接続可能かを確認する。

理由427：ピアで不明なエラーが発生しました。
・前回切断時の処理が正常終了しておらず、二重ﾛｸﾞｵﾝになるため接続不可になっている。

・暫く待ってから再接続をする。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄ初期設定画面（接続ｴﾝﾄﾘ）の「認証」ﾀﾌﾞを開き、「証明書の認証」で、指定の証明書が選択されているかを確認する。
・無線LANを使用している場合は、有線LANで接続可能かを確認する。

理由440：Driver Failure
VPNｾｷｭｱ接続がｸﾗｲｱﾝﾄによってﾛｰｶﾙで終 ・VPNｸﾗｲｱﾝﾄのﾄﾞﾗｲﾊﾞｴﾗｰ。
了されました。

・PCの再起動をする。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄをｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙして、再ｲﾝｽﾄｰﾙする。
・Windows Vista/7の場合は、「ｼｽﾃﾑの復元」で前回正常にｾｷｭｱﾈｯﾄﾜｰｸに接続ができた時まで戻る。またはVPNｸﾗｲｱﾝﾄのｲﾝｽﾄｰﾙ前の状態にまで戻る。

理由442：Failed to enable Virtual Adapter.
VPNｾｷｭｱ接続がｸﾗｲｱﾝﾄによってﾛｰｶﾙで終 ・VPNｸﾗｲｱﾝﾄのﾄﾞﾗｲﾊﾞｴﾗｰ。
了されました。
・Vista/7固有のﾈｯﾄﾜｰｸ機能の問題。

・PCの再起動をする。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄをｱﾝｲﾝｽﾄｰﾙして再ｲﾝｽﾄｰﾙする。
・Windows Vista/7の場合は、「ｼｽﾃﾑの復元」で前回正常にｾｷｭｱﾈｯﾄﾜｰｸに接続ができた時まで戻る。またはVPNｸﾗｲｱﾝﾄのｲﾝｽﾄｰﾙ前の状態にまで戻る。
・ Windows Vista/7の場合は、共通ﾊﾞｯﾁﾌｧｲﾙを適用する。
詳細は、PDFﾌｧｲﾙ「Vista/7共通ﾊﾞｯﾁﾌｧｲﾙの適用手順」を参照。

理由443：The Smart Card associated to the current certificate was removed.
VPNｾｷｭｱ接続がｸﾗｲｱﾝﾄによってﾛｰｶﾙで終 ・USBﾄｰｸﾝが抜けている。
了されました。

・USBﾄｰｸﾝが、USBﾎﾟｰﾄから抜けていないか確認する。
・VPNｸﾗｲｱﾝﾄを一旦終了し、USBﾄｰｸﾝの挿入先ﾎﾟｰﾄを変更して再接続する。
・USBﾊﾌﾞを使わずに直接PCに挿入する。

このインストールパッケージはこの種類のプロセッサでサポートされていません。プロダクトベンダーに問合せてください。
・Windows7（32bit）に64bit対応のｿﾌﾄをｲﾝｽﾄｰﾙしている。

・32bit対応のｿﾌﾄをｲﾝｽﾄｰﾙする。