経営支援事例集～ＩＴ利活用編～

2022.3 発行

経営支援事例集の作成にあたり新型コロナウイルス感染症（以下：コロナ）の感染拡大から２年を経過した現在においても未だ終息の目途は立たず、コロナの影響を受けている事業者は依然として多い状態が続く中、コロナによる社会変容への対応が求められている事業者に対する経営支援がますます必要となっています。

当協会では、経営支援を強化し、専門家派遣や保証付融資利用等の局面において、金融機関や各支援機関と連携・協力・分担したうえで、事業者のいわば「世話焼き隊」として「プッシュ型経営支援」を展開しており、経営支援のうち約８割が「プッシュ型経営支援」によるもので非常に高い割合となっています。

北海道貿易物産振興会

北海道立総合研究機構

北海道中小企業総合支援センタｌ

北海道よろず支援拠点

北海道事業承継・引継ぎ支援センタｌ

中小企業者

金融機関

支援

中小機構北海道支援

中小企業診断協会北海道

連携・協力・分担

連携・支援依頼
支援

専門家

連携・協力・分担

連携・支援依頼
支援

信用保証協会
連携・協力・分担

令和３年２月に「プッシュ型経営支援に向けた経営支援事例集」を発行しましたが、今般のコロナによってあらゆる分野でデジタル化が加速しており、安価で高機能な利便性の高いＩＴツールが気軽で導入できるようになった背景を踏まえ、今回はＩＴの導入に取り組む事業者にスポットをあてた事例集を作成しました。ＩＴ導入による様々な取り組み内容や成果について参考にしていただければ幸いに存じます。

今後においても経営支援を必要としている事業者への幅広い情報発信に努め、多様なニーズに対応した実効性の高い経営支援を引続き展開して参ります。

01

目次
販売力強化事例
01

ＨＰの作成

・・・Ｐ0302

ＨＰのリニューアルとネット販売の開始

・・・Ｐ0403

ＥＣサイトの構築とクラウドファンディングの活用 ・・・Ｐ05

04

ＳＮＳを活用した販売戦略

・・・Ｐ0605

海外展開に向けたＩＴ利活用

・・・Ｐ07

業務効率化事例06

アクセス分析とＳＥＯ対策

・・・Ｐ0807

オンライン営業の導入

・・・Ｐ0908

在庫管理ツールの構築

・・・Ｐ1009

ＹｏｕＴｕｂｅを活用した人材募集

・・・Ｐ1110

情報セキュリティの見直し

・・・Ｐ1211

小規模持続化補助金の活用

・・・Ｐ1302

販売力強化事例

Case０１

ＨＰの作成

ＨＰ作成に向けたアドバイスを実施
ターゲットに響くＨＰが完成

事業者ＤＡＴＡ
リハビリ特化型デイサービスを運営。
地域での知名度が徐々に上昇し固定利用者を一定数確保。更なる利用者を増やすべく、利用希望者とケアマネージャーに響くＨＰの作成が課題。

依頼内容

支援成果

✔ＨＰ作成に必要なコンテンツや留意点が知りたい。

💡作成ポイントと留意点が理解でき、外部の制作会社を利用して理想のＨＰが完成した。

✔記憶に残る印象的なコンテンツを掲載したい。

💡「リハビリ効果」や「利用者の声」は信頼感や安心感を与える項目であり、評判が良いコンテンツとなった。

✔認知度向上により利用者を増加させたい。

💡ＨＰを見たとの多数の問い合わせがあり、利用者が増加した。

専門家のアドバイス≪中小企業診断士≫

ＨＰの目的、コンテンツの検討などを中心にアドバイスを行いました。ＨＰ作成前から既に口コミ等により、利用者が増えている状況でしたが、今回のＨＰ作成によってターゲットへの訴求が行いやすくなったと思います。ＨＰから継続的に情報を発信することで「活きたサイト」として維持していくことを期待しています。

事業者の声
専門家には自身の漠然とした想いやイメージを汲み取っていただき、専門家から提供いただいた様々なアイデアを融合することにより、理想としていたＨＰを完成することができました。効果的なアドバイスをいただきとても有意義な時間でした。ありがとうございました。
03

販売力強化事例

Case

０２

ＨＰのリニューアルとネット販売の開始

HPのリニューアルとネット販売を開始
認知度が高まり受注が増加

事業者ＤＡＴＡ
業歴５０年の食肉加工・製造業。
近年は、ふるさと納税の返礼品が好調で増収増益。商品認知度を更に高めるためにＨＰのリニューアルが課題。同時に予てからの夢であったネット販売を開始する。

依頼内容

支援成果

✔現状のＨＰ管理システムは自由度が低く、問題点を洗い出したい。

💡問題点を列挙することで課題を把握でき、解決に向けた改善策などの方向性を見出せた。

✔商品イメージが伝わるＨＰにリニューアルしたい。

💡トップページの社名を販売用ブランドに変更した結果、商品イメージが伝わりやすいＨＰになった。

✔ネット販売を開始するにあたり留意点が知りたい。

💡留意点を理解後、金融機関が運営するショッピングサービスに出店。
出店後、宣伝をしていないにも関わらず受注につながった。

専門家のアドバイス≪中小企業診断士・情報処理技術者≫

効果的なＨＰのレイアウト、閲覧数の向上策など、ＨＰの利便性や魅力を向上させるアドバイスを中心に行いました。また、取扱商品は品質で差別化できる強みを十分に有しているため、ＨＰの動線を更に整えることでネット販売はまだ伸びる余地があると思います。

事業者の声
ＨＰのリニューアルを基礎から一緒に考えてくださり、とても親身な専門家でした。
アドバイスのとおり、今後も自社の取り組み内容を情報発信し続けます。将来的にはアクセス解析などができるＨＰに全面リニューアルができるようになりたいです。
04

販売力強化事例

Case

０３

ＥＣサイトの構築とクラウドファンディングの活用

ＥＣサイトを構築し事業拡大
商品開発に向けクラウドファンディングを活用

事業者ＤＡＴＡ
地域で有名なケーキ店。
店頭販売からネット販売に比重を置きたいと考えており、ＨＰのリニューアルとＥＣサイトの構築が課題。また、クラウドファンディングの活用を考えている。

依頼内容

支援成果

✔ＨＰを自身で作成したので、専門家の意見を聞きたい。
✔費用対効果が高いＥＣサイトを構築したい。

✔クラウドファンディングを活用したい。

専門家のアドバイス

💡代表者の想いと他店との差別化など必要なコンテンツのアドバイスを受け、ＨＰの見やすさが向上した。
💡大手ショッピングサイトと独自ＥＣサイトの利点などを比較し、費用対効果が高い独自ＥＣサイトを外部の制作会社を利用して構築した。
💡支援者から共感を得るためのタイトルや内容のアドバイスを受け、希望額以上の支援を募ることができた。

≪情報処理技術者・ＷＥＢ解析士≫

代表者は目指すべき目標を明確にお持ちになっていたため、とても支援しやすかったです。代表者の想いの強さから薄利多売や価格競争に陥りやすいショップサイトとならないように、顧客を大切にすることに重点を置いたＨＰとＥＣサイト作りを提案しました。

事業者の声
説明が簡潔でわかりやすかったです。専門家の人脈で販売先候補を紹介してもらうなど親身になって相談に乗っていただきました。当店の商品は賞味期間が⻑く、ＥＣサイトによる非対面販売に向いていることから、今後の事業の柱となるように成⻑させていきたいと思います。
05販売力強化事例

Case

０４

ＳＮＳを活用した販売戦略

ＳＮＳを活用した販売戦略のアドバイス
コロナ禍による減収分をネット販売にて挽回

事業者ＤＡＴＡ
農作物の生産、販売業。
主力商品はメディアに採り上げられるなどブランドが確立。商品の受注方法はＦＡＸと電話、メールとなっており、ＨＰ上のネット販売機能を有効活用できておらず、ＳＮＳを活用した効果的な販売方法が課題。

依頼内容

支援成果

✔各ＳＮＳの使い分けなど留意点が知りたい。

💡各ＳＮＳの使い分けと更新頻度の重要性を理解したことで定期的な更新が奏功し、各ＳＮＳの登録者数が増加した。

✔ＳＮＳとネット販売を活用し、一般個人向けの販路を開拓したい。

💡ＳＮＳを通じてＨＰ上のネット販売機能へ誘導することで一般個人向けの販売が拡大できた。

✔アンケート等で収集した顧客データを有効活用したい。

💡ＲＦＭ分析により顧客別のプロモーション方法が明らかになった。
※ＲＦＭ分析…Ｒ(直近いつ)Ｆ(頻度)Ｍ(購入金額)の指標を用いてグループ分けする顧客分析方法

専門家のアドバイス≪中小企業診断士・情報処理技術者≫

ＷＥＢマーケティングの効果は更新頻度に比例します。経営資源は限られてますが、もう少し更新頻度を高めてもらうと更に効果が上がるポテンシャルを十分に持っています。今後もＳＮＳを有効に活用することで売上増加につなげてもらいたいです。

事業者の声
コロナ禍により減収の一途を辿っていましたが、ＳＮＳを活用してネット販売に誘導したことにより、売上が挽回できました。ＳＮＳの発信を地道に継続していくことが⻑期的な視点で信頼を得ることにつながると考え、今後も定期的な情報発信に努め、引続きネット販売の拡大を行い、一人でも多くのお客様に自社商品を届けたいです。
06

販売力強化事例

Case０５

海外展開に向けたＩＴ利活用

海外展開に向けたＩＴ利活用のアドバイス
取扱商品が国内外へ販路拡大

事業者ＤＡＴＡ
地元食材を利用した食料品製造・販売業。
海外で行われた食関連の展示会に出展し、高評価を得たことから海外展開を検討している。将来的には越境ＥＣサイトを構築したいが、まずはＨＰを活用した展開が課題。

依頼内容

支援成果

✔海外向けのＨＰを作成する上での留意点が知りたい。

💡ターゲットとする国のニーズを汲み取った外国語サイトにするようアドバイスを受け、理解を深めた。

✔販売を伸ばすためにＨＰ上の戦略が知りたい。

💡視覚的イメージを強化するため、コンテンツやレイアウトの見直しを行った。

✔越境ＥＣサイトの構築に向けてアドバイスがほしい。

💡留意点や成功事例等のアドバイスを受けた後、日本食輸出支援プ
ラットホームを活用し、外部の制作会社を利用して越境ＥＣサイトを構築した。

※ 越境ＥＣ…国内から海外へ向けて販売するＥＣサイト

専門家のアドバイス≪ＩＴコーディネーター≫

３年間にわたり指導しましたが、経営資源が限られている中で地元食材を世界に発信しようとする取り組みは、北海道の将来としても非常に大切です。今後も取扱商品の付加価値アップを狙ったＰＲコンテンツの支援を継続的に行っていく予定です。

事業者の声
海外展開という明確な方向性はあったものの、何から始めれば良いのかわからずにいたため、専門家から進め方を聞くことができて良かったです。３年間の指導において、様々なノウハウを教えていただきました。海外からの受注も増えてきており、今後もＰＲ活動を継続し、販路拡大を進めていきたいです。
07業務効率化事例

Case０６

アクセス分析とＳＥＯ対策

ＨＰのアクセス数の分析を実施
顧客の動向や今後の対応が明確化

事業者ＤＡＴＡ
業歴１００年の販促品販売業。
道内外に多数の取引先を有している。数年前に外部の制作会社に委託しＨＰをリニューアルしたが、アクセス数を向上させることが課題。

依頼内容

支援成果

✔アクセス分析について知りたい。

💡アクセス分析のポイントなどアドバイスを受け、理解を深めた。

✔アクセス分析を行い、アクセス数を向上させたい。

💡アクセス数の多いコンテンツを拡充して検索流入の増加を図った。
また、ＳＮＳを利用した流入を確保するため情報発信を行った。

✔ＳＥＯ対策を行うためのポイントが知りたい。

💡ＳＥＯ対策の一環として、定期的にブログや写真の更新を行うことが重要であることを理解した。

※ ＳＥＯ対策…検索サイト上で検索結果が上位に表示されるようにする対策

専門家のアドバイス≪情報処理技術者・ＷＥＢ解析士≫

ＨＰは綺麗に整っていますが、ページビュー数が少なくて直帰率が高い傾向にありました。流入経路を確保することと合わせ、トップページに魅力があるコンテンツをおくことがポイントとなります。重要な点はアクセス分析の結果から、どういった目標を立て、何を改善し、次に何を活かすかです。
※ページビュー数…ＨＰ内で閲覧されたページのアクセス数※直帰率…ＨＰの最初のページを見て離脱する割合

事業者の声
今後はアクセス分析の結果から何の対策を行うかの目標を立て、実施、確認、改善というＰＤＣＡを回していき、魅力的なＨＰになるように努めていきます。アドバイスのとおり、社⻑ブログやＳＮＳを月１回から週１回へ更新頻度を高めて、情報発信に努めます。
08業務効率化事例

Case０７

オンライン営業の導入

コロナ禍に対応可能な営業を導入
状況に応じた営業が可能

事業者ＤＡＴＡ
業歴４５年のバッグ・身の回り品卸売業。
代表者は訪問営業のスタイルを貫いていたが、コロナ禍により状況は一変。これまでの営業スタイルから脱却したいが、ＩＴに疎く、世の中の動きについていけていないことが課題。

依頼内容

支援成果

✔コロナ禍に対応した営業スタイルが知りたい。

💡オンラインを活用した営業のメリットや成功事例などのアドバイスを受け、導入した。

✔新規取引先を確保したい。

💡既存取引先との対応には基本オンラインを活用することで時間に余裕が生まれ、その時間を新規取引先確保に向けた営業につなげることができた。

✔在庫管理から発注までＰＣにて一元管理したい。

💡効果的なアドバイスを受け、一元管理が可能となった。

専門家のアドバイス≪営業コンサルタント≫

これまでの営業スタイルだと５年は続かないことを伝えたところ、即実践するなど、行動力ある代表者の熱意が印象的でした。オンラインを活用した新しい営業スタイル導入のきっかけになり良かったです。

事業者の声古い考えに固執して営業の幅が広がらずに悩んでいたところ、専門家からアドバイスをいただき、時代の変化に対応できるノウハウを教えてもらいました。現在はオンライン営業の活用により時間に余裕が生まれたため、予てからの課題であった在庫管理に向け取り組んでいます。
09業務効率化事例

Case０８

在庫管理ツールの構築

２年間の継続的な伴走支援を実施
在庫管理ツールが完成

事業者ＤＡＴＡ
業歴４０年の冷蔵冷凍設備販売業。
水産加工業者を中心とし、飲食店などにも販路を有している。倉庫保管の商品管理が不十分であるため、在庫過剰が頻繁に起きている。在庫管理は代表者一人で行っており、社内で共有されていないことが課題。

依頼内容

支援成果

✔在庫管理ツールの作成にあたり留意点が知りたい。

✔倉庫保管スペースを確保したい。

✔在庫管理ツールの活用による社内共有体制を整えたい。
※赤札作戦(右記記載)…在庫に「必要・不要・保留」の紙を貼り、倉庫内の整理品の量を明らかにする作業

専門家のアドバイス

💡精度を向上させるためには、管理対象とする在庫の絞り込みを行う必要があることのアドバイスを受け、在庫の優先順位を決めることができた。
💡赤札作戦を従業員全員で実施した
ことにより、スペース確保と従業員の意識付けを図ることができた。
💡専門家が提供したひな形に代表者のほかに金融機関の意見を取り入れ、従業員が一目でわかる在庫管理ツールが完成した。

≪中小企業診断士・情報処理技術者≫

これまでは適正在庫の維持ができていませんでしたが、今回完成したツールを活用し、在庫管理の精度を高めていただきたいと思います。また、代表者に属人化していた在庫管理が可視化できたため、今後は従業員が自覚をもって在庫管理を実施する意識付けとなることを期待しています。

事業者の声
各商品の在庫が可視化できたことにより、保管スペースの確保、コスト削減、従業員のモチベーションアップにつながり、予てからの悩みであった過剰在庫が解決しました。他にも課題はあるため、再度、専門家派遣を利用したいです。
10業務効率化事例

Case０９ＹｏｕＴｕｂｅを活用した人材募集

YouTubeによる人材募集を実施
業務内容が可視化

事業者ＤＡＴＡ
業歴４５年の電気通信工事業。
きめ細かなサービスが口コミで広がり、問い合わせが殺到しているが、人員不足で機会損失を起こしている。即戦力かつ将来を担う人材を確保するための人材募集が課題。

依頼内容

支援成果

✔新たな人材募集の手法を検討したい。

💡業務内容の可視化を図るため、YouTubeによる人材募集を開始した。

✔即戦力かつ将来を担う人材を確保したい。

💡YouTubeを見た求職者数人から応募があり、３名採用することができた。

✔従業員満足度を高めて定着率の向上を図りたい。

💡休暇取得率１００％の実現など福利厚生面を充実させ、定着率の向上につながった。

専門家のアドバイス≪キャリアコンサルタント≫

YouTubeによる業務内容の可視化は求職者が事前に業務内容を把握することができ、不安を払しょくさせることができます。費用はかかるものの効果的であることから、現在行っている自社ＨＰ、ハローワーク等のほか、YouTubeによる人材募集を提案しました。アドバイスした内容をすぐに行動に移していただいたことが印象的でした。

事業者の声予てから募集方法に悩んでいましたが、アドバイスをもとに即実施したところ、既存の募集方法とYouTubeの融合により数件の問い合わせがあり、とても驚いています。
採用した従業員は、早く一人前になれるように丁寧に育成しています。今後は機会損失が減り、売上増加につながると思います。
11業務効率化事例

Case１０

情報セキュリティの見直し情報セキュリティの見直しを実施
経営方針見直しの第一歩

事業者ＤＡＴＡ
海外製空調設備販売業。
アフターコロナに向けた経営方針の見直しとして、現状のＰＣを使用した受発注業務から、今後はiPhoneとiPadを使用した業務に変更する構想にある。変更するにあたり、情報セキュリティの見直しが課題。

依頼内容

支援成果

✔メールアカウントが乗っ取られる被害が２回あり、メールサービスを変更したい。

💡Googleのサービスに変更し、ＡＩ技術を駆使した高性能なサービスが利用可能となった。

✔不正アクセス探知用装置(５年リース１００万円)を導入しているが、必要性に疑問があり、見直したい。

💡セキュリティ対策アプリ(１端末年間１万円)を導入したため、既存装置の必要性がなくなり、経費が大幅に削減できた。

✔iPhoneとiPadのみのオフィス構想についてアドバイスがほしい。

💡効果的である理由やリスク低減理由などのアドバイスを受け、目指すべき構想に向け前進した。

専門家のアドバイス≪中小企業診断士・上級アドミニストレーター≫

情報セキュリティ対策は、費用対効果の評価が難しく対策が遅れがちですが、積極的にセキュリティ対策に取り組んでいます。また、iPhoneとiPadのみのオフィスにするという構想は、セキュリティの面からも良い構想です。

事業者の声客観的立場から専門性の高いアドバイスを受けることができて大変参考になりました。
メールサービス変更後は被害に合っておらず、セキュリティ対策アプリを導入したことにより経費削減につながっています。現在は、iPhoneとiPadのみのオフィスにする構想に向け準備中です。
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業務効率化事例

Case１１

小規模持続化補助金の活用

ＨＰのリニューアルとＥＣサイトを構築
申請内容が評価され補助金が採択

事業者ＤＡＴＡ
業歴５０年の食料品製造業。
コロナ禍でメインの法人取引が落ち込んだため、個人取引に注力するにあたり、ＨＰリニューアルおよびＥＣサイトの構築が課題。外注による制作を予定しているが、活用できる補助金を知りたい。

依頼内容

支援成果

✔ＨＰリニューアルおよびＥＣサイトを構築する上でのポイントが知りたい。

💡ＨＰへの流入経路の重要性、ＥＣサイトの仕組み、ＷＥＢマーケテ
ィングの考え方のアドバイスを受け、理解を深めた。

✔活用できる補助金が知りたい。

💡低感染リスク型の小規模持続化補助金の概要説明を受けた後、申請指導を受けた。

✔補助金を申請するための伴走支援をお願いしたい。

💡代表者が作成した申請書をブラッシュアップして応募した結果、補助金が採択された。

専門家のアドバイス≪情報処理技術者・ＷＥＢ解析士≫

代表者はＩＴリテラシーを有していたため、ＰＣからの補助金申請までスムーズに進めることができました。今後はＥＣサイトの構築と合わせ、個人顧客の興味が湧くＨＰ作りや伝えるべきコンテンツの絞り込み作業を行っていただきたいと思います。

事業者の声
補助金申請は初めてでしたが、伴走支援をしていただき無事に補助金が採択され、当初予定していた自己負担額を大幅に軽減することができました。現在は、ＥＣサイトの構築に向け、外部の制作会社と打ち合わせを進めています。
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