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OSAMPOアプリとはなんですか？

グランフロント大阪・グラングリーン大阪ショップ＆レストランでSポイントがたまる&つかえるアプリです。
お持ちのOSAMPOカード（プラスチックカード）をアプリに連携するか、アプリ内でバーチャルカードを発行してアプリに連携することでご利用いただけます。
その他、アプリ会員限定のクーポンやキャンペーン等の特典がございます。
※一部対象外店舗がございます。アプリ内各クーポンやキャンペーン詳細よりご確認ください。

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OSAMPOアプリでのポイント進呈・利用ができるお店を教えてください。

アプリでのポイント進呈・利用は、グランフロント大阪・グラングリーン大阪ショップ＆レストランおよび一部のSポイント優待店で可能です。
※対象外のSポイント優待店（2024年8月現在）がございます、詳しくはSポイントサイト（https://www.s-pt.jp/save/app/）をご覧ください。

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当アプリは、スマートフォン端末でダウンロード・ご利用ください。
ダウンロードは（https://deeplink.osampo.hh-sc.jp/store.html）から。
OSAMPOアプリのダウンロード（インス※リンクが開かない場合トール）方法がわかりません。
・iPhone端末をご利用のお客様は『App Store』から「OSAMPOアプリ」を検索し､ダウンロードしてください。
・Android端末をご利用のお客様は『Google Play』から「OSAMPOアプリ」を検索し､ダウンロードしてください。

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OSAMPOカード以外のSポイント対象 OSAMPOアプリには、OSAMPOカードのみ連携いただけます。
カードはアプリに連携できますか？
その他のSポイント対象カードは連携いただけません。

OSAMPOアプリ
についてスマートフォンのOSが推奨環境であることをご確認いただき、通信環境の良い場所で再度起動いただくようお願いいたします。
【推奨環境】
iPhone端末：iOS 15以上
Android端末：Android 8.0以上
5OSAMPOアプリが起動しません。
解決しない場合は、OSAMPOアプリ/カード コールセンターへお問い合わせください。
【OSAMPOアプリ/カード コールセンター】
TEL：0570-550-766（有料）営業時間：10:00 - 18:00（定休日：年末年始）

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お問合せ回答
以下いずれかの可能性がございます。 記載の方法をお試しください。

1①カードの会員情報に登録されているメールアドレスに不備がある
画面タイトル「カード登録」の下に記載のメールアドレスを確認ください。
記載のメールアドレスが現在使われていないメールアドレスの場合や、不備がある場合、OSAMPOアプリ/カード会員マイページ（https://www.osampo-g.jp/）へログインの上、プラスチックカードを連携する際、メール メニュー欄「個人情報変更・会員退会」ページよりアドレスの変更を行い、再度確認コードの送信を行ってください。
アドレスに認証コードが届きません。
②お客様側で受信拒否設定になっている。
「@s-pt-system.jp」からの受信の許可設定の上、翌日の午後以降に確認コードを再送信してください。
③迷惑メールフォルダ等にメールが自動で振り分けられているメールが迷惑メールフォルダ等に自動で振り分けられている可能性があります。
「@s-pt-system.jp」からの受信メールがないか各フォルダをご確認ください。

スマートフォンからOSAMPOアプリ/カード会員マイページ（https://www.osampo-g.jp/）へログインの上 メニュー欄「個人情報変更・会員退会」ページより「OSAMPO CARD 会員情報変更サイト」へアクセスすると会員情報が変更できない場合がございます。
（「登録する」ボタンを押した後、エラー画面が表示される、もしくは真っ白な画面が表示される）
下記のいずれかをお試しください。
①PCで上記手順により「OSAMPO CARD 会員情報変更サイト」へアクセスし、ご変更いただく②スマートフォンでPC版のWebサイトを表示し、ご変更いただく
手順は下図をご参照ください。

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2「OSAMPO CARD 会員情報変更サイト」で会員情報の変更ができません。

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HH cross IDに登録した個人情報とOSAMPOカードに登録した個人情報が異なっていても入会手続きができますか？

可能です。
既に会員情報登録の完了しているプラスチックカードを連携する際に、右記のカード登録画面が表示されますが、こちらでは「画面に入力した氏名」と「カードに登録されている氏名」を照合します。
HH cross IDに登録している氏名と一致する必要はありません。

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ログインパスワードを忘れてしまいました。

アプリのログイン画面(HH cross IDのログイン画面)にて、「パスワードを忘れた方はこちら」をクリックしパスワードを再設定してください。

5✓を入れていただくと、HH cross IDを利用するほかのサービスでHH cross IDの登録情報(氏名や住所など)を変更した場合に、「次回以降にHH cross IDの登録情 カードの会員情報にも自動で変更を反映させることができます。
報を変更した際に、カードの会員情報 カードの会員情報を変えても、HH cross IDの登録情報は変わりません。
も同内容に更新します。」に✓を入れ ※次回以降の更新となるため、入会手続き完了時点でHH cross IDの登録情報とると具体的にどうなるのですか。
カードの会員情報が異なる場合は更新されません。
※カードのおまとめサービスを利用している場合など、自動で変更が反映されない場合があります。

【iPhone端末をご利用のお客様】【Android端末をご利用のお客様】

入会・ログインカテゴリNoカテゴリ

お問合せNo

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お問合せ

回答

ポイントカード（プラスチックカード）の紛失等で再発行手続きを行った場
再発行後のカードは自動で切り替わりませんので、アプリでカードの再連携が必要になります。
合、アプリで新しいカードの再連携が必 再発行後のカードをお手元にご用意いただき、ホーム画面左上メニュー欄「連携カード切替手続き」よりお手続きください。
要ですか？

「カード登録画面」からカードの確認をした後、以下のいずれかのメッセージが表示された場合、それぞれ記載の通りに操作してください。
【1】カードの会員情報が登録されておりません
連携しようとしたカードの会員情報が登録されていません。
そのままカードの会員情報登録にお進みください。
【2】カード連携ができませんでした
連携しようとしたカードの状態が以下のいずれかの状態です。
・カードが退会している・カードが停止中になっている
・カードの会員情報にメールアドレスが登録されていない
・OSAMPO CARD以外のSポイント対象カードを連携しようとした
画面に記載の通りお手続きください。
【3】カード連携ができませんでした
連携しようとしたカードが他のHH cross IDに連携されています。
「戻る」ボタンを押した後、カードが連携されているHH cross IDでログインしなおしてください。

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カードが連携できません。

カードの連携iPhoneをご利用の場合で、【1】～【3】に該当せず、「カード登録画面」にて確認コード入力後「登録」ボタンを押した際正常に遷移しない方は、アプリを起動するiOSの機能が正常に動作していないことが原因で発生した可能性があります。
以下の対応をお試しください。
（1）端末を再起動する（2）iOSを最新バージョンにアップデートし、数時間後に再試行する（3）OSAMPOアプリを削除し、再インストールをする（4）デフォルトブラウザ設定をSafariに変更する
1.iPhoneのホーム画面から「設定」をタップする。
2.設定アプリ内の「Safari」をタップする。
3.「デフォルトのブラウザApp」をタップする。（※）
4.「デフォルトのブラウザApp」画面で、「Safari」以外を選択している場合は、「Safari」を選択する。
※「デフォルトのブラウザApp」はデフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。
（5）Safariのプライベートブラウズモードを解除する
プライベートブラウズモードの解除の手順につきましては、Apple社より下記の通りご案内されております。
https://support.apple.com/ja-jp/HT203036ご利用の端末の設定で、カメラへのアクセス設定がブロックされている可能性があります。
下記の方法で、端末でご利用のWEBブラウザにおけるカメラへのアクセス設定を確認・変更しください。
【iPhone端末をご利用のお客様】①端末の「設定」を立ち上げ「Safari」をタップ②画面下部の「カメラ」をタップし、アクセス設定を確認③「拒否」になっている場合は「確認」もしくは「許可」に設定

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カードのバーコードを読み取るカメラが起動しない【Android端末をご利用のお客様】①端末の「設定」を立ち上げ「アプリ」をタップ②アプリ一覧から「Chrome」＞「権限」＞「カメラ」をタップし、アクセス設定を確認③「許可しない」になっている場合は「アプリの使用中のみ許可」もしくは「毎回確認」に設定※メニュー名等は端末により表記が異なる場合がございます。
※上記以外のブラウザをご利用の場合は、ご利用のブラウザアプリにおけるカメラへのアクセス設定をご確認ください。
上記設定を行っても解消しない場合は、端末の再起動を行っていただくか、「番号を手入力する」よりカード番号を直接入力してください。

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お問合せNo1

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連携カードの切替2

お問合せ

カードを切り替えたい場合はどうすればよいですか。

回答【アプリへの入会がお済みでない方】
ホーム画面左上メニュー欄[バーチャルカードのリセット]を選択し、バーチャルカードをリセットしてください。
その後、入会手続きをしていただき、お持ちのカードを連携してください。
※リセットしたバーチャルカードのポイントは移行できません。
【アプリに入会済みの方】
お手元に切替したいプラスチックカードを用意いただき、ホーム画面左上メニュー欄より、[連携カード切替手続き]を選択します。
アプリの案内に従い、カードの切替を行ってください。
※切替元のカードはカード切替後退会となり、ポイントも失効します。

プラスチックカードを既に持っているが、 ホーム画面左上メニュー欄より、[バーチャルカードのリセット]を選択し、バーチャルカードをリセットしてください。
間違えてバーチャルカードを発行してし その後、入会手続きをしていただき、お持ちのカードを連携してください。
まいました。
※リセットしたバーチャルカードのポイントは移行できません。

【アプリへの入会がお済みでない方】
ホーム画面左上メニュー欄[バーチャルカードのリセット]を選択し、バーチャルカードをリセットしてください。
その後、入会手続きをしていただき、新しいカードを連携してください。

3【アプリに入会済みの方で、新しいプラスチックカードを連携したい方】
アプリ画面上に「このカードは退会状態 お手元に切替したいプラスチックカードを用意いただき、です」と表示されます。どうしたら使用で ホーム画面左上メニュー欄[連携カード切替手続き]を選択します。
きるようになりますか？
アプリの案内に従い、カードの切替を行ってください。
【アプリに入会済みの方で、新しくバーチャルカードを発行して連携したい方】
ホーム画面左上メニュー欄[アプリ退会]を選択し、アプリの案内に従いアプリ退会を行います。
退会完了後、一度アプリを終了（タスクキル）していただき、再度アプリを立ち上げ、入会手続きをする際に、バーチャルカードを発行して連携してください。

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スマートフォンを機種変更しても利用を継続できますか。

紛失・破損・機種変更

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ポイントカード（プラスチックカード）の紛失等で再発行手続きを行った場
合、アプリで再連携が必要ですか？

【アプリに入会済みの方】
アプリを立ち上げた後、右記の画面の中で「機種変更した方で、カードを引き継ぎたい方はこちら」を選択してください。
その後アプリにログインすることで、利用を継続できます。
機種変更前にお手続きは必要ございません。
【アプリへの入会がお済みでない方】
カード番号を控えている場合、以前利用していたカードを再表示することが可能です。
カード所有確認画面にて「持っている」ボタンを選択し、HH cross IDにログインした後、カード登録画面にて控えていたカード番号を入力いただくと、カードが連携できます。

3-1と同じ回答です。

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お問合せNo1

お問合せ

アプリでポイント進呈・利用するとき、バーコードが画面上に表示されません。

回答

アプリでバーコードが表示されない場合、以下の原因が想定されます。
①バーコードの有効期限切れ
アプリでは、不正防止の観点によりワンタイムバーコードを表示しています。
バーコードの有効期限は5分です。有効期限が切れた場合は、「バーコードを更新」をタップして新しいバーコードを表示してください。
②カードが停止中または退会になっているカードが停止中または退会となっている場合、バーコードは表示されません。
カードが停止中の場合は下記のコールセンターに連絡いただき、停止状態を解除してください。
カードが退会している方は新しいカードを用意していただき、新しいカードを連携してください。
【OSAMPOアプリ/カード コールセンター】
TEL：0570-550-766（有料）営業時間：10:00 - 18:00（定休日：年末年始）

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ホーム画面左上メニュー欄「カード会員情報の表示」をタップしてください。
カード番号はアプリの中のどこで確認で 「あなたのカード番号」の下にカード番号が表示されます。
きますか？
※ポイント進呈・利用する際のバーコードの下に表示される番号は、ワンタイムバーコード番号であり、カード番号とは異なりますのでご注意ください。

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どちらかの施設情報のみを表示させる、または両施設の情報を表示するな ホーム画面のバーコード下にある「すべて」「グランフロント大阪」「グラングリーン大阪」のいずれかをタップし切替をおこなってください。
ど切替はできますか？

4「クーポンを使う」を間違えて押してしま 一度使用済みになったクーポンの再発行はいたしかねます。
いました。再発行はできますか。
店頭でご利用になる際は、必ずクーポンの画面をスタッフにご提示いただいた上で「クーポンを使う」操作を行ってください。

アプリの各種機能下記の状態および原因が考えられます。
①クーポンに「使用済み」と表示されている→ 過去に使用済みのクーポンは、再度使用することはできません。

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クーポンを使用することができません。

②クーポンを選択するときに「有効期間外のため選択できません」と表示される→ クーポンの有効期間をご確認いただき、期間開始以降にご利用ください。
③クーポンに「アプリに入会いただくとご利用できます」と表示されている→ クーポンはアプリ会員限定のサービスです。
このように表示されている場合、アプリに入会いただくことでクーポンをご利用いただけます。
④クーポンに「カードが停止中のためご利用できません」「カードが退会しているためご利用できません」と表示されている→ アプリに連携しているカードの状態が有効でないため、クーポンをご利用いただけません。

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カテゴリ

アプリの退会お問合せNo

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お問合せ

アプリの利用をやめたいのですが。

回答【アプリに入会済みの方】
アプリに入会済みの方は、「アプリ退会」を行った上でアプリをアンインストールしてください。
ホーム画面左上メニュー欄[アプリ退会]を選択します。
・プラスチックカードを連携した方：
アプリ退会した後もプラスチックカードを引き続きご利用いただけます。
・バーチャルカードを連携した方：
アプリ退会するとバーチャルカードは退会となり、カードの利用ができなくなります。
【アプリへの入会がお済みでない方】
アプリをアンインストールしてください。

8910対象です。
年間30万円（税込）以上ご利用いただいたOSAMPOアプリ/カード会員様のための特別なご優待制度です。
アプリへカードを連携して使用されている方は、お会計時にアプリ/カードどちらをご提示いただいた場合でもご利用金額が積算されます。
カードのみ使用されている方はこれまで通りお会計時にカードをご提示頂くとご利用金額が積算されます。
詳しくは会員マイページ（https://www.osampo-g.jp/about-premium）をご覧ください。

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OSAMPOカードのステージアップ制度「PREMIUMMEMBERS」はアプリでも対象ですか。

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通常110円（税込）につき1ポイント進呈のところ、いつでも2倍のポイント進呈になります。
プレミアム会員にはどのような特典があ他にも駐車場サービス券のプレゼント特典や様々な特典があります。
りますか。
詳しくは会員マイページ（https://www.osampo-g.jp/about-premium）をご覧ください。

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プレミアム会員かどうかはどこで確認できますか。

対象の会員様へは、OSAMPOアプリTOP画面上部、もしくは会員マイページTOPに「PREMIUM」と表示されます。

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どの施設が対象ですか。

グランフロント大阪・グラングリーン大阪ショップ＆レストランにおける購買金額が対象です。
詳細は会員マイページ（https://www.osampo-g.jp/about-premium）よりご確認ください。

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OSAMPOカード（オフィス用）をアプリへ連携することは可能ですか。

可能です。
連携方法についてはOSAMPOカード（一般）と同様です。

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可能です。
OSAMPOカード（オフィス用）を連携されている方は、アプリにおいてもオフィス会員となります。アプリ内のオフィス限定のクーポンにて優待を受けていただけます。
アプリにおいてもOSAMPOカード（オバーチャルカードをご利用の方は、各社総務ご担当者様へお問い合わせの上、専用のURLよりオフィス会員登録の手続きを行ってください。
フィス用）と同様に優待を受けることはなお、グランフロント大阪・グラングリーン大阪のオフィスで勤務されなくなった場合も同様に各社総務ご担当者様へお問い合わせの上、専用のURLより解除の手続きを行ってください。
可能ですか。
※グラングリーン大阪のオフィスは、OSAMPOカード（オフィス用）の配布はございませんので、各社総務ご担当者様へお問い合わせの上、専用のURLよりオフィス会員登録の手続きを行ってください。

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会員マイページよりOSAMPOカード（オフィス用）からOSAMPOカード（一般用）、又はOSAMPOカード
OSAMPOカードを連携している場合、切替後のカードはアプリへは自動で切り替わりませんので、アプリでカードの再連携が必要になります。
（一般用）からOSAMPOカード（オ 再発行後のカードをお手元にご用意いただき、ホーム画面左上メニュー欄「連携カード切替手続き」よりお手続きください。
フィス用）への切替を行いましたがアプリへ反映されません。

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下記手順にてご確認いただけます。
入会特典200Pの履歴はどこで確認で OSAMPOアプリ/カード会員マイページ（https://www.osampo-g.jp/）へログインの上 メニュー欄「Sポイントメンバーサイト」ページへ遷移し、きますか。
「ポイント照会」、「履歴」の順にお進みください。
※OSAMPOアプリ/カード会員マイページ内「ポイント履歴」からは購買に基づくポイント付与のみご確認いただけます。

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アプリに関するお問い合わせ先を教えてください。

PREMIUM
MEMBERS

OSAMPOカード（オフィス用）について

その他
こちらまでお問い合わせください。
【OSAMPOアプリ/カード コールセンター】
TEL：0570-550-766（有料）営業時間：10:00 - 18:00（定休日：年末年始）