長崎市（保健所設置市区センター）：九州・沖縄ブロック相談件数337 件うち苦情40 件うち相談297 件１．受付方法
電話電子メール293 回0 回面談（予約有）6 回2 回

面談（予約無）36 回0 回

手紙・FAX２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること医療機関等の施設医療情報の取扱うち、カルテ開示うち、セカンドオピニオンうち、上記以外のものその他医療機関等の紹介、案内医療費（診療報酬等）医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関することうち、薬品に関することうち、上記以外のものその他（上記に分類できないもの）

11014
17
7
2
8
103

件件件件件件件３．（１）傾聴後の対応相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定274
23
400件件件件51
30
6
6
1
0
5

件件件件件
件件３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※2015年10月より開始）に関連した事例（※概数）４．2020年度の相談窓口の体制センター業務の一部（研修や相談）の外部委託センター運営要綱専用回線
相談窓口担当者7 名
保健師
0 名
医師・歯科医師0 名
薬剤師0 名助産師0 名社会福祉士等福祉職
0 名
事務・行政官
5 名
看護師
1 名技師等1 名その他0 名５．2020年度の医療安全推進協議会について協議会の設置なし無開催頻度
0 回／年協議会委員の人数医師会0名 薬剤師会
歯科医師会0名 弁護士会0 事例0 事例無センター業務従事者が立入検査に行くか有相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無有うち（専任0 名、兼任7うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任
0うち（専任0 名、兼任
5うち（専任0 名、兼任
1
うち（専任0 名、兼任
1うち（専任0 名、兼任0協議会の一般公開0名 学識経験者0名 その他無0名 看護協会0名 病院団体

0名 保健所長0名 住民代表合計６．2020年度の相談窓口支援体制相談対応マニュアル（相談業務の手引き）
相談受付票無相談事例集作成
新任担当者に対する勉強会無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数初任者研修0名 実践研修0名 スキルアップ研修0名 全国協議会0名
休職・退職時の代替要員確保無医師による相談職員へのアドバイザー機能課内等職場の医師から相談職員へのメンタルヘルスケア行政の一般的なメンタルケアサポート有７．2020年度の他機関との連携体制1）医療機関との連携有ⅰ）実施内容：個々の相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等2）医療関係団体との連携有ⅰ）実施内容：個々の相談事例に対する情報提供、紹介等3）他の行政部署等との連携有ⅰ）実施内容：個々の相談事例に対する情報提供、紹介等4）他の医療安全支援センターとの連携有ⅰ）実施内容：個々の相談事例に対する情報提供、紹介等８．2020年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知の有無有2）相談窓口の周知の方法：広報誌への掲載 ホームページへの掲載
3）医療従事者向け研修の実施無ⅰ）実施内容：
4）地域住民向け啓発研修の実施無ⅰ）実施内容：5）相談件数や相談傾向等の統計情報の公開有ⅰ）実施内容：住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開はい有名）名）名）名）名）
名）
名）名）名）名）0名0名
0名有有長崎県 壱岐（二次医療圏センター）：九州・沖縄ブロック相談件数

3 件うち苦情

1 件うち相談2 件１．受付方法電話
電子メール1 回0 回面談（予約有）0 回1 回面談（予約無）1 回0 回

手紙・FAX２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること医療機関等の施設医療情報の取扱うち、カルテ開示うち、セカンドオピニオンうち、上記以外のものその他医療機関等の紹介、案内医療費（診療報酬等）医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関することうち、薬品に関することうち、上記以外のものその他（上記に分類できないもの）0
0
0
0
0
0
1

件件件件件件件３．（１）傾聴後の対応相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1
011件件
件件３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※2015年10月より開始）に関連した事例（※概数）1 事例0 事例４．2020年度の相談窓口の体制センター業務の一部（研修や相談）の外部委託センター運営要綱専用回線
相談窓口担当者1 名
保健師
0 名
医師・歯科医師0 名
薬剤師0 名助産師0 名社会福祉士等福祉職
0 名
事務・行政官
0 名
看護師
0 名技師等1 名
その他
0 名

2
0
0
0
0
0
0

件
件件件件件件無センター業務従事者が立入検査に行くか無相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無
無うち（専任0 名、兼任
1うち（専任0 名、兼任
0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0
うち（専任0 名、兼任1うち（専任0 名、兼任0５．2020年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置課題の整理
無開催頻度
協議会の一般公開
0 回／年協議会委員の人数医師会0名 薬剤師会
0名 学識経験者歯科医師会
0名 弁護士会0名 その他無0名 看護協会0名 病院団体６．2020年度の相談窓口支援体制相談対応マニュアル（相談業務の手引き）
相談受付票有相談事例集作成
新任担当者に対する勉強会無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数初任者研修0名 実践研修0名 スキルアップ研修0名 全国協議会
休職・退職時の代替要員確保無医師による相談職員へのアドバイザー機能課内等職場の医師から相談職員へのメンタルヘルスケア無７．2020年度の他機関との連携体制1）医療機関との連携有ⅰ）実施内容：個々の相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等2）医療関係団体との連携有ⅰ）実施内容：相談事例集等資料の配布3）他の行政部署等との連携無ⅰ）実施内容：4）他の医療安全支援センターとの連携無ⅰ）実施内容：８．2020年度の地域における医療の質向上のための取り組み1）相談窓口の周知の有無
無2）相談窓口の周知の方法：
3）医療従事者向け研修の実施無ⅰ）実施内容：
4）地域住民向け啓発研修の実施無ⅰ）実施内容：5）相談件数や相談傾向等の統計情報の公開無ⅰ）実施内容：はい有名）
名）名）名）名）名）名）名）名）名）相談事例集等資料の配布

0名 保健所長
0名 住民代表合計0名
0名0名有有0名0鹿児島県北薩（二次医療圏センター）：九州・沖縄ブロック相談件数28 件うち苦情25 件うち相談

3 件１．受付方法
電話電子メール25 回1 回面談（予約有）0 回0 回面談（予約無）2 回0 回

手紙・FAX２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること医療機関等の施設医療情報の取扱うち、カルテ開示うち、セカンドオピニオンうち、上記以外のものその他医療機関等の紹介、案内医療費（診療報酬等）医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関することうち、薬品に関することうち、上記以外のものその他（上記に分類できないもの）

0
3
0
0
0
0
7

件件件件件件件３．（１）傾聴後の対応相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

28
000件件
件件３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※2015年10月より開始）に関連した事例（※概数）0 事例0 事例４．2020年度の相談窓口の体制センター業務の一部（研修や相談）の外部委託センター運営要綱専用回線
相談窓口担当者3 名
保健師
0 名
医師・歯科医師0 名
薬剤師0 名助産師0 名社会福祉士等福祉職
0 名
事務・行政官
3 名
看護師
0 名技師等
0 名
その他
0 名

12
5
5
4
3
1
0

件件件件件件件無センター業務従事者が立入検査に行くか無相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無
無うち（専任0 名、兼任13うち（専任0 名、兼任10うち（専任0 名、兼任
0うち（専任0 名、兼任
0うち（専任0 名、兼任
0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任3うち（専任0 名、兼任
0うち（専任0 名、兼任0うち（専任0 名、兼任0５．2020年度の医療安全推進協議会について協議会の設置出先機関
無開催頻度
協議会の一般公開
0 回／年協議会委員の人数医師会0名 薬剤師会
0名 学識経験者歯科医師会
0名 弁護士会0名 その他無0名 看護協会0名 病院団体６．2020年度の相談窓口支援体制相談対応マニュアル（相談業務の手引き）
相談受付票無相談事例集作成
新任担当者に対する勉強会無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数初任者研修0名 実践研修0名 スキルアップ研修0名 全国協議会
休職・退職時の代替要員確保無医師による相談職員へのアドバイザー機能無相談職員へのメンタルヘルスケア無７．2020年度の他機関との連携体制1）医療機関との連携ⅰ）実施内容：2）医療関係団体との連携ⅰ）実施内容：3）他の行政部署等との連携ⅰ）実施内容：4）他の医療安全支援センターとの連携ⅰ）実施内容：無無無無８．2020年度の地域における医療の質向上のための取り組み1）相談窓口の周知の有無
無2）相談窓口の周知の方法：
3）医療従事者向け研修の実施無ⅰ）実施内容：
4）地域住民向け啓発研修の実施無ⅰ）実施内容：5）相談件数や相談傾向等の統計情報の公開無ⅰ）実施内容：

いいえ無名）名）名）名）
名）
名）名）名）名）名）

0名 保健所長
0名 住民代表合計0名0名0名無無0名