「成年年齢引下げに伴う消費者トラブルについて」

令和４年度作成 京都府消費生活安全センター

本日の講座内容• はじめに• 成年年齢が１８歳に• 消費者トラブルについて

消費生活センターとは
交
渉力
情報量
資金力
組織力
事業者

格差

消費者

交
渉力
情報量
資金力
組織力

消費者基本法
消費者安全法
消費者契約法
特定商取引法京都府消費生活安全条例

法
･制
度

行
政機
関

消費者庁
国民生活センター
消費生活センター

消費生活センターとは、地方公共団体が設置する行政機関です。
事業者に対する消費者の苦情や相談対応や消費者啓発活動や生活に関する情報提供などを、中立公正な立場で行う組織です。

成年年齢を１８歳に引き下げることは、１８歳、１９歳の方の自己決定権を尊重するもの。
積極的な社会参加を促すと期待される。
法務省作成パンフレットより

成年年齢引下げで“変わったこと”と“変わらなかったこと”

出所：くらしの豆知識2021

成年年齢引下げで“変わること”

未成年者取消権

くらしの豆知識2022
P62

おこづかいでの買い物はできる

未成年者の契約は 保護者の同意が原則的に必要
同意なし

後で取り消すことができる

未成年者は法律で守られている

未成年者は法律で守られている保護者の同意（おこづかいの範囲を除く）

未成年者取消

未成年

成年

必要不要

できる

できない

成年になると悪質業者に狙われる！
親に内緒で高額契約！
支払えない！借金が返せない！
高校生が自己破産ということもあり得ることに・・

成年に達して一人で契約する際に注意することは？

→契約には責任も生じます。
その契約が必要かどうか、よく検討する。
１．高校３年生の１年間に順次成人になっていく▶️クラスの中に、成年と未成年が混在する▶️「自力では買えない」が「借りたら買える」

店で買い物をするとき、Q 契約が成立するのは いつ？
①レジに商品を置いたとき②店員が「かしこまりました。」と言ったとき③代金を支払ったとき④商品を受け取ったとき
答えは②

出所：消費者庁「社会への扉」

Q

答えは①

出所：消費者庁「社会への扉」

若者に多くみられる消費生活相談の傾向と特徴
強く勧められると断れない人の割合 出典：消費者庁 平成29年版消費者白書

２０２１年度近畿２府４県の高校生から寄せられた消費者相談
サプリメント99

脱毛クリーム73

オンラインゲーム

56

アダルトサイト26

マウスウオッシュ

20

洋服

17

学習塾

4

高校生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例①サプリメント／契約当事者 18歳 女性 ／契約購入 金額 38、316円②脱毛クリーム／契約当事者 15歳 女性 ／契約購入金額 24，420円③オンラインゲーム／契約当事者 17歳 男性 ／契約購入金額 447，930円④ アダルトサイト／契約当事者 18歳 女性 ／契約購入金額 350，000円⑤ マウスウォッシュ／契約当事者16歳 女性／
契約購入金額 22，020円

高校生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例①サプリメント／契約当事者 18歳 女性 ／契約購入 金額 38、316円
保護者からの相談。

高校生の娘が動画サイトの広告を見て、初回540円のダイエットサプリの申し込みをしたが、後から定期購入とわかったようだ。
解約するには翌日の午前中までと記載されていたので電話しているがつながらず困って相談してきた。
どうしたらよいだろう。

高校生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例② 脱毛クリーム／契約当事者 15歳 女性 ／契約購入金額 24，420円
高校1年生の娘は、動画サイトの広告を見て「初回500円」の脱毛クリームを注文した。先日、1回目の商品が届いたことで、娘が親に黙って注文していたことが判明した。契約を解約したい。

高校生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例③ オンラインゲーム／契約当事者 17歳 男性 ／契約購入金額 447，930円
息子が私のクレジットカードを勝手に使い、スマートフォンで5種類のゲームで課金を繰り返していたとわかった。スマートフォンにクレジットカードの登録はしておらず、息子が勝手に財布から盗み見て入力したようだ。クレ
ジットカード会社に事情を申し出て請求保留をお願いしている。このような支払はできないし取り消しを求めたい。

高校生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例④ アダルトサイト／契約当事者 18歳 女性 ／契約購入金額 350，000円
先ほどスマートフォンで検索していたらアダルトサイトに繋がってしまった。

「18歳未満ですか？」と表示されたので「いいえ」と進むと、いきなり登録完了となった。2時間以内に業者に電話をするようにと書かれていたので電話をすると、35万円請求された。支払えない。
どうしたらよいだろう。

高校生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例⑤ マウスウォッシュ／契約当事者16歳 女性／
契約購入金額 22，020円
一週間前、スマホの広告を見てマウスウォッシュを100円で申し込んだ。

昨日届いたが家族におかしいのではないかと言われた。
親からは定期購入かもしれないから消費生活センターに相談してみるよう言われた。

２０２１年度近畿２府４県の大学生などから寄せられた消費者相談
副業

108

賃貸住宅契約88

出会い系サイト

73

電気71

脱毛エステ

67

情報商材
アダルトサイト54
29

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例① 副業／契約当事者 ２０歳 男性 ／契約購入金額 １，０００，０００円② 賃貸住宅契約／契約当事者 ２２歳 男性 ／契約購入金額 38０，０００円③ 出会い系サイト／契約当事者 ２１歳 女性／
契約購入金額 ２９９，０００円④ 電気／契約当事者 １８歳 男性 ／契約購入金額 １０，０００円⑤ 脱毛エステ／契約当事者１９歳 男性／
契約購入金額 ５２０,000円⑥ 情報商材／契約当事者 ２０歳 男性 ／契約購入金額 １、５００,000円

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例① 副業／契約当事者 ２０歳 男性 ／契約購入金額 １，０００，０００円
多くの友人がフォローしている画像専用SNSを私もフォローしたら、「副業をしませんか。」とダイレクトメッセージが届いた。
近隣のカフェで２歳年上の大学生と会い、説明を聞いて契約書を交わした。
webスキルと仕事の開拓方法を教えてくれるという。
費用の１００万円は消費者金融で借りるよう言われた。
契約書に、クーリング・オフは書面受領日から８日間と書いてあるが、どこに相談したら良いかわからず悩んでいるうちにクーリング・オフ期間が過ぎてしまった。解約したい。

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例② 賃貸住宅契約／契約当事者 ２２歳 男性 ／契約購入 金額 38０，０００円
３年ぐらい入居していた賃貸マンションを退去した。
退去の立ち会い時に複数箇所のへこみと壁紙のへこみを指摘され、管理会社から「指摘された部分の修理をします。」と書くよう言われて従った。
っじぶんが気づけていない部分の修理も請求されている。

納得できない。

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例③ 出会い系サイト／契約当事者 ２１歳 女性／
契約購入金額 ２９９，０００円
1か月前、役者からメールが届き、返信したことからやり取りが始まった。
携帯はチェックされるので、今後はサイトでやり取りしようと誘われた。
サイト内でやり取りするために、「お金は後で払うから。」と言われ、ポイントを買うことになった。メールや写真が大量に届き、ポイント加算が多額になり、２週間ほどで３０万円ほど、２枚のクレジットカードで決済してしまった。
さすがに払えないと思い、友人に相談したらサギだと言われた。

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例④ 電気／契約当事者 １８歳 男性 ／契約購入金額 １０，０００円
息子の下宿に業者代理店が来訪し、電力の契約を進められた。
息子は申込書に電話番号、住所、メールアドレスを記入したが、控えを渡されなかったそうだ。
その後、業者から息子に電話があり、ウォーターサーバーを届けるという。息子は依頼した覚えがなく、不審に思い相談されて電気の契約を知った。

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例⑤ 脱毛エステ／契約当事者１９歳 男性／
契約購入金額 ５２０,000円
昨日ネットで見つけた脱毛エステの店舗に行き、全身脱毛の契約をした。
契約金額の５２万円は、分割払いの審判契約を締結した。
よく考えたら高額なので解約したい。
クーリング・オフのやり方を教えて欲しい。

大学生に多い消費者被害
消費生活センターに寄せられた相談事例⑥ 情報商材／契約当事者 ２０歳 男性 ／契約購入金額 １、５００,000円
２０歳の大学生の息子が先輩に勧められてFXのマルチ商法を契約し、１５０万円ほどをクレジットカードで支払った。
支払いが厳しく生活ができないし、先輩とも連絡が取れないようだ。
どうしたらよいだろう。

低年齢化が心配される消費者トラブルの例◆ 賃貸住宅くらしの豆知識P１３４◆ ネットワークビジネス（マルチ商法）

くらしの豆知識P２０◆ 情報商材（「簡単に稼ぐ方法」など）

くらしの豆知識P４８◆ エステ（脱毛・美顔・痩身など）

くらしの豆知識P２４◆ 美容医療（整形手術・包茎手術など）◆ クレジットカード（リボ払い・キャッシング） くらしの豆知識P１4◆ 消費者金融からの借り入れ◆ うっかり遅延賃貸アパート・マンション
退去時のトラブル•

原状回復代金請求

しかも4万円も足りない…

退去時のトラブル防止のための入居時の物件チェック
スマホで動画、日付入りの写真を撮っておく！

賃貸借契約書と重要事項説明書の記載内容はしっかり確認しましょう。
退出時の原状回復チェックのために入居時の状態を記録しておく「現状確認書」には正確に記入しましょう。

高校卒業後のひとり暮らしデビュー
未成年
住まい選び
（住所をどこにするか）

賃貸住宅の契約

成年できない

できる

できない

できる

父母の親権に服さなくなる（審査あり）

家を借りる契約が高校卒業前にできる！
入居中・退去時のトラブル「お風呂のお湯が出なくなった」「下の階の人から苦情を言われる」「退去時に敷金を返してもらえない」など

管理会社や大家などと自分で交渉ネットワークビジネス SNS友達に誘われて･･･

・実態や仕組みがわからないもうけばなしにはかかわらない
出所：くらしの豆知識2022
・安易に借金をしないネットワークビジネス マルチ商法

被害者？

加害者？

男子高校生からの相談
SNSからアクセス
誰でも簡単に稼げる
個人情報を登録約２万円ずつサイト二つに支払ったマニュアル通りにやったが稼げない情報商材（「簡単に稼ぐ方法」など）

エステでトラブル 安いどころか高額に？！

出所：くらしの豆知識２０２０男性の美容医療トラブル
広告の施術だと、手術痕が目立ったり、術後にひどい腫れ等が出るおそれがある！

出所：くらしの豆知識2021

クレジットカード（リボ払い・キャッシング）

手数料がかからないように利用する・延滞に注意・必ず裏面に署名
・セキュリティに留意
・利用明細をチェック
出所：くらしの豆知識202２

クレジットカード（リボ払い・キャッシング）

トラブルにあわないために・支払い方法を確認する
・利用案内書や会員規約は目を通す・利用明細書は必ず確認する
・リボ払いを利用するなら借入残高と毎月の支払額を認識する

うっかり遅延に注意！

ブラックリストに載ると、完済から原則５年間は遅延に関する信用情報が残ります
出所：くらしの豆知識2021

【消費者教育動画】

あなたも気をつけよう！身近な消費者トラブル
契約編

お試し購入編マルチ商法編賃貸借トラブル編

成年年齢が１８歳に どうすればよい？

くらしの豆知識2022
P２８• 「自分は大丈夫」と思わない• 悪質商法の心理戦略を知り、それらに対して敏感になる→信頼する人から勧誘される→「すごい人」「すてきな人」が勧めてくる→相手から優しくされる→希少性を強調される• 自制心を強化する• 助けを求める