PROBLEMAS TÉCNICOS
P: ¿Cuáles son los requisitos de sistema?
Puedes ver las películas en un ordenador con sistema operativo Windows 7+ y en Mac con
tecnología Intel con versión OSX 10.12+. También puedes usar tabletas o teléfonos móviles con
sistema Android mediante Google Chrome, o en iPhones y iPads con Safari. Los dispositivos
Linux no son compatibles y no funcionarán para el visionado. Será necesario tener una
conexión a Internet de banda ancha o de fibra, no funcionará a través de módem. Encontrarás
una lista de los requisitos más abajo.
P: ¿Cuáles son los requisitos para los sistemas con Windows?
Un ordenador con Windows 7, Windows 8.1 o Windows 10.
Google Chrome, Firefox, Microsoft Edge, Internet Explorer u Opera. Recomendamos usar laversión más actualizada de tu navegador, ya que las versiones anteriores pueden darproblemas.
Internet Explorer en Windows 7 ya no es compatible.
Necesitarás una conexión a Internet de banda ancha o de fibra, no funcionará a través demódem.
P: ¿Cuáles son los requisitos para Mac?
Mac OSX 10.12 o posterior.
Google Chrome, Firefox, Safari u Opera.
Recomendamos usar la versión más actualizada de tu navegador, ya que las versiones
anteriores pueden dar problemas.
Necesitarás una conexión a Internet de banda ancha o de fibra, no funcionará a través demódem.
P: ¿Puedo ver las películas en mi dispositivo Linux?
No, desafortunadamente, y debido al nivel de protección del contenido, nuestro reproductor
no es compatible con las plataformas Linux.
P: ¿Puedo ver las películas en mi iPhone/iPad?
Sí, siempre y cuando uses el navegador Safari y cuentes con la versión iOS 11.2 o posterior.
Recomendamos usar la versión más actualizada de tu navegador, ya que las versiones
anteriores pueden no tener soporte.
P: ¿Puedo ver las películas en mis dispositivos Android?
Sí, puedes acceder al contenido usando Chrome con una versión Android 6.0 o posterior.
Recomendamos usar la versión más actualizada de tu navegador, ya que las versiones
anteriores pueden no tener soporte.

P: No puedo visionar ningún contenido, ¿qué sucede?
Comprueba los requisitos mínimos mencionados anteriormente. Recomendamos que
compruebes si tienes la última versión de tu navegador.
Usamos velocidad de bits adaptable, lo que quiere decir que la calidad de retransmisión seajusta automáticamente en función de la velocidad de tu conexión a Internet. Para que elstreaming sea de alta definición (HD) recomendamos una conexión VDSL mediante cable ofibra. No garantizamos un streaming en HD con conexión ADSL.
P: ¿Qué hago si olvido mi contraseña?
Pulsa en "Forgot your password" en la página "Sign In", introduce la dirección de correo que
usaste al registrarte y se te enviará un link para reestablecer la contraseña.
P: ¿Por qué el video se detiene o no se reproduce?
Si tu conexión a Internet es deficiente o sufre de interferencias, puedes experimentar
problemas durante la reproducción de las películas. Intenta reducir la velocidad de bits de lareproducción.
P: ¿Puedo usar un dispositivo Chromecast?
Sí, puedes transmitir el contenido desde un navegador Chrome en ordenadores PC o Mac, ydesde dispositivos Android.
P: ¿Cómo puedo ver el contenido usando Chromecast desde Chrome?
Asegúrate de que has conectado el Chromecast a tu televisión y a la red Wi-Fi. Sigue los pasos
indicados a continuación. Tu dispositivo debe estar conectado a la misma red Wi-Fi que tu
Chromecast. Para más información o ayuda en la conexión de Chromecast a tu televisión o a lared Wi-Fi, visita:[support.google.com/chromecast](https://support.google.com/chromecast).
- Asegúrate de que estás usando la última versión de Chrome. Accede a través de "Ayuda" >"Información de Google Chrome" y actualiza tu navegador a la última versión si fuese
necesario. Si tienes cualquier dificultad, puedes visitar el siguiente enlace para actualizar
Chrome: (https://support.google.com/chrome/answer/95414).
- En el navegador Chrome ve a la película o programa de TV e inicia la reproducción delcontenido.
- En la esquina superior derecha, pulsa en "Transmitir".
- Elige tu dispositivo Chromecast.
- La película o programa empezará a reproducirse en tu dispositivo Chromecast.