不況時代を勝ち抜く

巻 頭 イ ン タ ビュ ー

実は 2003 年から 2004 年にかけて、チャーム・グループは一気に躍進を遂げるための一大計画を進行中だ。

既存業務の FCパッケージ展開で業績を伸ばす独創的なグループ経営の視点とはその内容とは、事業の多角化を効率的に進める分社化の展できる限りの権限委譲によって若い人材の育成をめざす

開、およびこれまで培ってきた総合ビルメンテナンス事業『若い人材をどんどん育ててもっと魅力のある企業集団にしたい』のノウハウをパッケージ化して本格的にフランチャイズ・チェーン（FC）展開しようというのが柱。2004 年に入った段階でグループ会社は 7 社を数え、FC 事業ではすでに 10 社が加盟している。そのグループ会社で 7 社目にあたるのが、2004 年 1 月 5 日に設立されたグループ統括会社のチャーム・グループである。

ビジネス環境が大きく変化するなか、企業にとってはあらゆる変化に素早く対応し、絶えず自ら変革していくことが求められている。その理念として多くの企業が「顧客本位」の経営を掲げているが、実際のアクションはなかなか難しい。そうした中で、創業当初からハウスクリーニング事業を起点に、顧客の要望にきめ細かく対応することで業容を広げる一方、新たな発想で事業別の分社化やフランチャイズ化を進めながら業績を伸ばしているのが、今回ご紹介する株式会社チャーム・グループである。「最もやりたいのは若い人材を育てること」と語る代表取締役会長の坂田敦宏氏のお話をもとに、変化の時代を勝ち抜くポイントを探った。

現在、私たちのグループ会社は、グループの本部機能を持つチャーム・グループをはじめ、総合ビルメンテナンス事業を行う
チャームライフ、そのノウハウをパッケージ化した「おそうじコンビニ倶楽部」のFC 展開における本部業務を行うチャームシス
テム、総合人材アウトソーシングや人材コンサルティング事業を推進するチャームグリーンスタッフおよびチャームユニット、イ拠点展開を図っていきます。この仕掛けが根付いてくれば、私ンターネットやデジタルメディア関連の事業を行うチャームメデ

たちの事業は非常に大きな広がりを持つようになると確信してィア、不動産コンサルティング会社のサンライムの7 社がありまいます。

す。
1997年に、前身の有限会社を株式会社に変更して設立したチ

チャーム・グループのビジネスモデルは、自らの事業展

ャームライフと、2001 年に設立したチャームシステムのほかは、開で蓄積したビジネスノウハウをパッケージ化して、どん株式会社 チャーム・グループ

2003 年中および2004 年1 月5 日設立のチャーム・グループと、どん FC 展開することによって業績拡大を図っていこうと

坂田敦宏

ほぼこの1 年の間に起ち上げてきました。2003 年2 月設立のチいう、まさしくコンビニ全盛時代の今を象徴したものといャームグリーンスタッフと、9 月設立のチャームユニットは同じ業える。さらに見方によれば、かつて「財閥」と言われた巨態ですが、それぞれ所沢および新宿を拠点にして設立当初から大企業集団形成の創生期の動きにもオーバーラップするとしっかりと収益を上げています。また11 月に起ち上げたチャーころがある。

代表取締役会長
監
修
取材・文

早稲田大学IT戦略研究所（担当：森 聡）
松岡 功■会社プロフィール

当然、オーナーである坂田氏が大いなる野望を抱いてい業への取り組みですが、それぞれ適切な人材や協業パートナーても不思議はないが、取材中、同氏が最も口にしていた言を得たのが会社設立のきっかけとなりました。

葉は、ビジネス拡大への野望ではなく、「人材育成」だっ

私がこうして分社化に力を入れている最大の理由は、分社化た。人は「材料」ではなく「財産」だとして『人財』とい「若さ・元気・真剣！お客様に夢と感動を！」によって重責を担うポストを増やし、これまで一生懸命に仕事う当て字を使用する感覚が、氏の業務に浸透し行動の随所

チャーム・グループのホームページを見ると、こんなメをしてきて、いつかは起業したいと思っている若い人たちに機からあふれ出ている。フリーター世代ともいえる若者を惹

業務内容：総合ビルメンテナンス業、総合人材アウトソーシング業、等

ッセージが目に飛び込んでくる。活気溢れる同社のイメー会を与えることで、多くの人材が育って欲しいからです。それきつける「魅力」がここにある。

資本金：4,550万円（グループ合計）

ジを顧客に伝えるのもさることながら、「自分たちはこうを組織形態としてより明確にするために、2004 年1 月5 日にチ「私が最もやりたいのは若い人材を育てること」。坂田氏

従業員：150 名ありたい」という強い意志を表した企業理念である。

ャーム・グループを設立し、私自身も代表取締役会長の立場にがこう何度も強調する背景には、氏自身のこれまでの生きなって、それぞれのグループ会社の社長にできるだけ権限を委様が大きく関係しているようだ。

株式会社 チャーム・グループ
URL：http://www.charm.gr.jp/
住所：東京都東村山市野口町3-1-10

代表取締役：坂田敦宏
沿革：1990 年6月、ハウスクリーニング・チャームとして創業し、ハウスクリーニング業務を開始。94 年12 月に有限会社サクセス・ジャパンを設立。97 年 1 月に総合ビルメンテナンス業務を開始、同年12 月に株式会社チャームライフへ組織変更。2001年9月、チャームシステムを設立。2002年8月、おそうじコンビニ倶楽部 FC 加盟店募集開始。同年 9 月人材アウトソーシング事業開始。2003 年にチャームグリーンス
タッフ、チャームユニット、チャームメディア、サンライムを設立。2004年1月、チャーム・グループを設立。

2

分社化で若手の人材育成を促進

ムメディアとサンライムは、私たちのグループにとって新しい事

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総合ビルメンテナンス事業および総合人材アウトソーシング事業を中心に展開するチャーム・グループは、2003譲する形にしました。

年12 月期の連結売上高で約 5 億 5,000 万円と、前期比 3

これでひとまずグループ経営としての土台は出来上がりまし倍近くの伸びを達成した。さらに 2004 年 12 月期の見込た。2004 年はさらに、チャームグリーンスタッフやチャームユニ

みも、約 11億 5,000 万円と前期比倍増以上を狙う。売ットが行っている人材ビジネスのノウハウをパッケージ化してチャーム・グループは、もともと私が1990 年に「街のそうじり上げを伸ばすのが難しい時代と言われる中でのこの急成

全国にFC 展開していく計画です。まずは2 月に横浜、名古屋、屋さん」というキャッチフレーズを掲げて、ハウスクリーニング長ぶりを見ると、先のメッセージも一層輝きを増してくる。

大阪で、それぞれ現地の企業と合弁会社を設立し、FC 本部の事業を自営で始めたのが発端です。22 歳の時でした。といって起業するパートナーの成功をサポート

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不況時代を勝ち抜く

巻 頭 イ ン タ ビュ ーバイスを受けながら、経営のイロハを勉強する毎日でした。
会社を設立した時期と相まって、業容も少しずつ広がっていの FC 展開も大々的に行っていこうとしている。FC 展開

きました。当初は主に賃貸アパート・マンションのクリーニングという言葉をキーワードにするならば、チャーム・グルーを行っていましたが、ごひいきいただけるようになったお客様

プの分社化戦略は、「社長業」の FC 展開とも言える。なからのご要望に応じて、外壁清掃やビル清掃、リフォーム工事ぜならば、単にグループ会社の社長に任命するのではなく、の請負業務などを始めるようになりました。これが1997 年からあくまで「起業」させることにこだわっているからだ。

開始した今の総合ビルメンテナンス業務につながっています。

一方で坂田氏は、「業績を上げるという点から言えば、先にお話ししたように、有限会社から株式会社に変更してチ

これからは私よりもっと大きな成果を上げる若手の人材がャームライフを設立したのは1997 年ですが、この年に私が当面どんどん出てくるでしょう。そうした人たちに、会社の運の目標としていた年商1 億円を達成しました。ただ、当面の目営上で煩わしい部分の負担をバックエンドで支えてやるこ標をクリアしたことで少々安穏としてしまい、その後の3 年間とによって、さらに業務に集中できるような体制を整えてほどは業績も足踏みしてしまいました。一度止まってしまったいきたいと思っています。今、チャーム・グループの業績勢いを再び取り戻すのは至難の業でしたが、この時期に参加しが伸びているのは、そうした体制が整いつつあるからだとた日本青年会議所や地元の各種会合などでさまざまな刺激を受考えています」と、グループ経営のトップとしての見方をも、現場を顧客本位の体質に変えることはできません。お客様も、独立したのはとくにその仕事が好きだったからではなく、けたこともあって、2001 年には、かねてから計画していたFC語る。とのやりとりは現場に任せる。その代わり、お客様に怒られるとにかく早く自立したいという思いが強かったからです。

本部の運営に本腰を入れ始めました。

社員のほとんどは20代の若い世代

そんな坂田氏の目から見た経営の大事なポイントは何

中学生の頃から父親に反発していた私は、自立したい一心

まずはフランチャイズアドバンテージと業務提携を行ってFCか。変化の激しい時代を勝ち抜く決め手をどう考えているで、中学を出てすぐに建設現場などを渡り歩いて仕事をするよ

本部組織を起ち上げ、先にお話しした「おそうじコンビニ倶楽のか。ここでのキーワードは社名が示す通り、「魅力」でうになりました。でも何をやっても長続きしませんでした。基部」事業の構築を図るとともに、これらの業務を分社化してチある。

本的に人に使われるのが苦手なんですよ。友人からもよく「まャームシステムを設立しました。ただ、肝心の「おそうじコンた仕事変わったのか」と呆れられました。自分でも面白くなくビニ倶楽部」のパッケージづくりに10 カ月ほどかかってしまい、て思いっ切り非行にも走りました。10 代後半はどん底の生活の実際にこのFC 加盟店の募集を開始できたのは2002 年8月でし中で「これからどうなるんだ、どうすればいいんだ」といつもチャーム・グループ設立に伴ってリニューアルされたホームページ

時も現場が怒られる。そうしないと、お客様が何を考えておられるのかを的確に把握することはできませんから。
それから、変化の激しい時代を勝ち抜くために必要なことと言えば、これも当たり前の話ですが、まず全社をあげて必死に営業努力をして、新しい仕事を獲得するのが先決です。そして、2009年にグループ売上高100億円へ

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時間をかけたことで、業務の詳細な落とし込みやデータづくり

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アクションに対する顧客本位の企業体質づくりだと思います。

たとえそれが夢のような話でもみんなの前できちんと信念を持何か探さないと」という思いが強くなってきた頃、当時働いて「おそうじコンビニ倶楽部」事業であらためて強調しておきた

その点、チャーム・グループは先にお話ししたように、ハウいた建設現場で、掃除を専門にやっている人を見かけ、「あっ、いのは、ビジネスとしてのFC 展開というだけでなく、起業すスクリーニングを起点にしその意味で言うと、私はチャーム・グループを将来、もっとこんな仕事もあるんだ」とピンと来るものがありました。
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言うと、私は現場のスタッまでの売上高を上げられる会社の作り方は分かったので、それFC 展開を行っていた会社の加盟店としてスタートしました。そと価値はないと考えています。

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くるようになってスタッフも少しずつ増えていきました。売上

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っ込んでしまうことです。

せんが、その年ちょうど40 歳になる私の大いなるチャレンジでこれではいつまで経ってす。のうちFC 本部機能のノウハウも掴めるようになってきたので、「近いうちに自分もFC 本部の運営をやろう」という思いを抱くようになりました。

当時の私は法人化の意味も仕組みも分からず、取引銀行のアド

4「おそうじコンビニ倶楽部」事業を皮切りに人材ビジネス

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チャーム・グループはこれまで紹介してきたように、ち組になろうと思っているパートナーと組むことです。これはって話すことです。

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