▼▼ 海 外 業 務でアウトソーシングを利 用 す るに至った経 緯 を 教 えて く ださい︒
2003年に︑それまで各拠点で行っていた人 事 業 務 を 本 社に集 約し︑﹁生産性・専門性を高めて事業の再強化を図る﹂という︑本社機能の構造改革を行うことになりました︒
海 外 赴 任 業 務は︑毎 月 何 かしら 案件があるものの︑その多 くは定 期 異 動
め︑本社で集約するには本来不向きなの時 期に集 中して発 生します︒そのた業務でありますが︑専門性が高い分野でもあり︑各拠点に専門家を配置して行うことも難しい︒
そこで︑集 約した体 制でどのように運 営していくかを検 討した結 果︑アウトソーシング︵以 下ＯＳ ︶という 選 択肢が持ち上がりました︒
海外業務をＯＳ 化するとしたら︑どといったビジネスモデルの大 枠から︑どこの国 なら 対 応で き るか︑コストは？
んな帳票を使うか︑案内文の雛形は？
といったオペレーションの細 かな 部 分 まで︑現場を混乱させない設計も必要です︒様々な検討を重ねて具現化するまでに︑1年ほどの時間をかけました︒
知ってもらう 必 要がある︒社 員と同じオムロンという 会 社 をリロさんにもっと赴任者が抱える問題点や背景を体で感や海外拠点にも赴いて取材してもらい︑した︒また︑担当の方には各事業会社

歯がゆい部分を解決するには︑まずはじることもありました︒足りない部分︑ンが上手く行かず︑色々なジレンマを感ＯＳを利用してからは︑オペレーショにシンガポール・中国・アメリカなど実実 現したい目 標などもしっかり 伝 えまもらうことから始め︑業 務のＯＳ化で向いて︑オムロンの企業理念を理解してそこで︑ま ずはリロさんの本 社に出も︑﹁先に知らせて欲 しかった﹂﹁あ とができたと思っています︒

だいたことで︑現 在の基 盤 を 築 くことンバーの一員﹂としての意識をもっていた単 なる業 務 代 行ではなく︑﹁人 事メとして活躍してもらいたい︒その想いはじてもらう機会も作りました︒

二人三脚の体制を整える

たし︑当社も業務のＯＳ化を具体化しは︑創 業したばかりの新しい企 業でしくなるにつれて準備期間もどんどん短くかし︑時代と共にビジネススピードが早前から始めるルールとなっていました︒し以前は︑海外赴任の手続きは3ヶ月は想定外の課題も多く︑形式的なビジまた︑危険地域や初めて進出する国でで解決していくべき課題だと思います︒

で︑今 後 も 当 社 とリロさんの二人三脚は︑赴 任 者の背 景をもっと理 解した上前 情 報が実 際と異なるというケースで特に︑急な内示で赴任する場合や事するものの︑この考 え 方では︑業 務のなんだから完璧で当たり前﹂と期待はうこと﹂と単純に考えがちです︒﹁プロ負担を軽減して︑業務を代行してもらアウトソーシングという と︑﹁社 員のらです︒

題の解決に結びつかないと考えているか

善していくスタンスを持たないと本質課

起 き た 時には︑一緒に立 ち 向 かい︑改始めたところだったので︑引き継ぎの中なりました︒加えて︑グローバル化の加ネス対 応だけでなく︑更にキメの細かるのも事実です︒

えするようにしています︒何か問 題が▼▼社 内 業 務 か らＯＳ化へ︒トラブルや社内の混乱はありませんでしたか？

で色々な問題点が浮上しました︒実際
速に伴い海外赴任者も増加しておりまリロさんとのお付き合いは︑2005に赴 任 者から不 満の声が上がることもす︒現在では︑事業サイドから１ヵ月きません︒

アウトソーシングを成功に導くことはで一つ一つの問題点は︑社内の準備不ています︒

足という面もあり︑そこで〝使えない〟あり︑事業サイドが求める短期・大量で上 海 赴 任の対 応を求められることもと切ってしま うのではな く︑課 題に対の対 応は︑自 社 体 制では対 応 すること▼▼今 後のリロ・エクセルインターナ
ショナルに期待することは？

して知恵を出し合う形で解決を目指しは難しかったであろうと考えています︒▼▼﹁働き方改革﹂に伴い︑アウトソーシングを検討している企業が増えています ︒そのような企業に向けて︑メッセージをお願いします ︒
界情勢によって日々変化するので︑注意

もっとも 大 変な作 業です︒国ごと・世をしっかり自 覚 することが大 切︒
ＯＳは﹃業務のＯＳ化﹄は︑﹃出す側の責任﹄海 外 赴 任 手 続 きでは︑ビザの取 得が改善の積み重ねと今後の課題すべき 点 などの情 報は︑正 確でスピー目 標があったので︑時には厳しく 意 見赴任のオペレーションをゼロにするという▼▼海外赴任者からの評判はどのように届いていますか？

考えています︒

することもありましたが︑双方が真剣やしていただくことを期待しています︒

何 度 も 言いま すが︑問 題があった時責任逃れの方法ではないということを︑たいと感じるようで︑ちょっ取 引 企 業が増 えれば︑様々な国へのには︑出 す 側 も 主 体となって双 方が知日本とは違 う 環 境で仕 事をしているとしたボタンの掛 け 違いな対応機会が増え︑多くの国の情報を共恵 を 出し合って解 決 する︒そ う するこ

しっかり 自 覚しておくことが重 要だとどで︑厳しい声 を 聞 くこと有することができます︒その結果︑今とで︑オペレーションの安 定 運 営︑そしには︑リロさんにはより多くの顧客を増も多くあります︒

まで以上にＱＣＤの高いオペレーションをて赴 任 者にとっても 安 心して業 務に専ディな 把 握が求められま す︒そのため

例 えば︑メールや 書 類に提 供していただけることになると信じ念できる環境をつくることができます︒と︑日 本からは手 厚いサポートを 求め記載してある内容も︑慣れています︒

ポイントはどこにありますでしょうか？

リロさんには︑﹃人 事メンバーの一員﹄︵取材日 2018年1月 日︶に繋がることになると考えています︒

提 供 することが︑真の﹁働 き 方 改 革﹂変 化 対 応 力と質の高いオペレーションをそれぞれの専 門 性を発 揮して︑髙いない環 境で忙 しい業 務 をこしまうこともあります︒必要な物資が思うように手に入らない不 安︑子どもの教育に関 す る 情 報 提 供 な ど▼▼アウトソーシングを上手 く 活用 す るなしていると︑つい見逃して狙っていた状態に近づいてきました︒特s▼課 題に対して双 方で知 恵 を 絞り︑解 決 を 目 指していく

働き方改革とアウトソーシングに向 き 合い改 善を重ねたことで︑当 初

当 初の狙いとしては︑もともと海 外ました︒

年から始 まりました︒当 時のリロさん多かったです︒

いサポートを 検 討していく 必 要 を 感じ▼▼海 外 業 務のＯＳ化は社 内にどんな影響がありましたか？

リロさんの担当者にお会いする度にお伝グローバル人財総務本部 人事部
人事グループ長柴田 雄

1 歩 踏み込んでくれたら⁝﹂というよ

オムロン株式会社

績の多い国に関しては︑安 心して任せたいと︒

目線に立って業務に取り組んでいただき構造改革でアウトソーシング採用までの経緯られる状態となっています︒▼▼業務の引き継ぎは大変な作業だと思いま す が︑どのよ う な 点 に 注 力 されましたか？

オムロン株式会社様導入事例

うな物 足 りなさを 感じている社 員がい1992年 オムロン株式会社に入社。
事業所総務業務を皮切りに2004年に各拠点事業所人事業務の集約を担当。
現在は、国内・海外給与計算・評価・異動業務全般の責任者。
37か国120拠点、グループ全体で約400世帯の海外赴任者をサポート。

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vol.1
pecial interview

elo excel international

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