経営理念・基本理念

金融サービスを通じ、お客さまの未来と信用を活かす
生活応援企業
AFSコーポレーション株式会社は、
日本で、そしてアジアの国々で「金融サービスを通じ、お客さまの未来と信用を活かす生活応援企業」
を
経営理念として、「お客さま第一」「生活に密着した金融サービスの提供」、、「社会の信頼と期待に応える」「活力あふれる社内風土の確立」、
を基本方針とし、
金融サービスを通じたお客さまへの限りない貢献を永遠（AEON）の使命と定めております。

イオングループとしてのポジション

国際事業

サービス・専門店事業

ディベロッパー事業

総合金融事業

ヘルス&ウエルネス事業

SM（スーパーマーケット）事業

GMS（総合スーパー）事業

イオンは7の事業を持つ純粋持株会社体制のもと、バランスよく成長する日本最大の小売業グループです。
その中でイオンフィナンシャルサービスは
イオングループの総合金融事業を担っています。

事業会社グループ

銀行持株会社グループ

事業会社

イオン銀行
銀行持株会社

イオンフィナンシャル
サービス

AFS
コーポレーション

イオン銀行
イオン銀行
イオン住宅ローンサービス
海外子会社※金融認可事業を営む会社

イオンクレジットサービス
国内子会社
海外子会社

目
次

1

経営理念・基本理念 
1
2
ご挨拶 
3
商品・サービスハイライト 
5
いつでも、
どこでも、つながる銀行を目指して 
ライフスタイルに応じた総合金融サービスの提供  7
9
デジタル化推進の取り組み 
10
安心してご利用いただくための取り組み 

イオン銀行お客さま本位の業務運営基本方針に基づいた取組状況 
イオン銀行お客さま本位の業務運営基本方針 
環境・地域社会貢献のための取り組み 
ダイバーシティの取り組み 
イオン銀行 財務ハイライト 
資料編 

11
12
13
14
15
16

ご挨拶

時 代 の 転 換 点にあって、お客さまが 本 当に必 要とされるサ ービ スを 的 確 に ご 提 供し「お 客さま満 足 」を実 現するため、私たちは
革 新を続けます

新型コロナウイルスは、想像もできなかったマイナスの“新常態”に合わせ必然的に大変革していくのは間違い

影響を世界中の人々の生活に、そしてその経済活動にありません。金融の世界においては、
その大変革に的確に与えています。多くの専門家がこの感染症の終息には応える金融サービスとそのテクノロジーを開発していか

長い時間がかかると警鐘を鳴らしており、人類はしばらくなければなりません。健康、心のゆとり、人々とのコミュニの間、コロナウイルスとの共存を余儀なくされると懸念

ケーションなど、生活の質を高める要求も強まるでしょう。

されます。

「平和の追求」「人間の尊重」「地域社会への貢献」という

そのような環境、すなわち“新常態”の下では、人と人

イオングループの企業理念の下、世界中のお客さまがとの対面での会話や、直接間接を問わず物理的な接触はいつどこにいても、そのときそこで必要なサービスを受け

望ましいことにはならないでしょう。そのため、働き方も、られること、それが当社が実現を目指す「お客さま満足」

家での過ごし方も、家族との団欒の仕方や友達との付きです。小売業発の金融サービス事業を営む者として、金融

合い方、そして休暇休養の取り方も、これまでは想像も商品にとどまらず、安全で、だからこそ安心してご利用、しなかった変化を起こすと思われますし、また現に起こり

お買い求めいただけるサービスをご提供するため、私たち

つつあります。世界は時代の転換点にあると言えます。

は革新を続けます。そして、お客さまの日常生活が豊かで

新型コロナウイルス以前から進行しているキャッシュ

充実したものとなるよう貢献するとともに、お客さまがレス、デジタル化があらゆる点でさらに急速に進むのは“新常態”下での明るい未来を実現できるよう、全力を

もちろんのこと、人 々の 行 動・価 値 観、企 業 の 活 動 が尽くして応援してまいります。

2

商品・サービスハイライト「安全･安心」
な毎日を支える。暮らしのそばに広がる金融 サービス。
お客さまのライフイベントに応じた最適なサービスの提供に努めております。
いつものお店でおトクなサービス。

◦イオンカード

イオンでのお買物割引や、ポイントサービス等、特典が豊富なおトクなカード。遊園地やカフェでのインターネットショッピングなど、生 活の様々な住宅の様々な資金ニーズに対応。

シーンでご利用いただけます。

◦リフォームローン◦デビットカード（VISA、JCB）

買ったその場で、イオン銀行普通預金口座から引き落とし。現金感覚で使えるカードです。

“マイカー”ご購入をサポートします。

病気やケガのリスクに備える。

◦医療保険

病気やケガで入院・手術をした場合に給付金が受 け 取れるなど 、貯 蓄 が 少なくても万 一に備えてご家族が増えたときなど、お住まいの増改築等にご利用いただけます。

◦目的型ローン（イオンアシストプラン）◦ソーラーローン
自動車ローン
環境に負担をかけない太陽光発電システムの導入をお手伝いします。
新車も中古車も来店不要でお借入れいただけます。

いただける保険です。

就職

結婚

出産

子どもの
教育費

入院など
医療費

車の購入

住宅購入
資金

新生活のスタートに、将来のためにお金を貯める。

◦総合口座

普通預金・定期預金に加え、お給料の受け取りや各種料金の引き落としにもご利用いただけます。

◦iDeCo、NISA、外貨預金

将来や家族、老後のために備える資産形成をサポートします。

お子さまの教育資金をしっかりサポート。

◦教育ローン

お子さまの就学に合わせた教育資金をサポートします。
入学金・授業料はもちろん、アパートの敷金等にも幅広くご利用いただけます。

ご家族の夢の実現に向け、計画的な資金計画。

◦住宅ローン

住宅の購入やお借換えに、変動金利・当初固定金利、

フラット35など、ライフプランに合わせてお選びいただけます。

リフォーム
資金

セカンド
ライフ

豊かなセカンドライフや、
大切なご家族のための資産形成。

◦投資信託非課税制度や便利な自動積立で、少額から気軽にスタート

いただけます。ラインナップも銀行トップ水準の300銘柄以上を取り揃えております。

◦終身保険

一生涯にわたり、保障が続く生命保険商品です。万一に備え、資産を大切な人に残していただけます。

3

4

いつでも、どこでも、つながる銀行を目指して

イオン銀 行 店 舗・ATMの“リアル ”と、インターネット・ スマートフォンなどの“デジタル”と、両方のメリットをご活用いただくことで、利便性向上に 努めております。
店

イオン銀行店舗は全国に141か所。

舗

デジタル

土日祝日、ゴールデンウィークやお正月も365日営業し、「お金のご相談」
を承ります。
お客さまの北海道◦イオン銀行

6店舗◦イオンのほけん相談
◦ATM

関 西

2店舗

179台（拠点155カ所）
7店舗◦イオンのほけん相談◦ATM

便利にご利用いただけます。
オンライン手続き

11店舗
14店舗
520台（拠点461カ所）◦イオン銀行◦イオン銀行◦イオンのほけん相談

◦ATM

◦ATM

◦イオン銀行インターネット
バンキング◦暮らしのマネーサイト

中 国・四 国◦イオン銀行

10店舗

7店舗

7店舗
471台（拠点410カ所）◦イオンのほけん相談

512台（拠点472カ所）

◦ATM

リアル

関 東

55店舗
35店舗
台
（拠点2,139カ所）
2,433

デジタル

◦イオン銀行◦イオンのほけん相談◦ATM

場所や時間を選ばずに

九 州・沖 縄◦イオンのほけん相談

東 北◦イオン銀行

22店舗
26店舗
828台（拠点666カ所）

サービス提供基盤のデジタル化を推進し、オンライン手続き

中 部

店舗

32店舗
◦イオンのほけん相談 21 店舗（拠点1,034カ所）◦ATM 1,250 台

アプリで便利に資産運用
シミュレーション◦つみたてシミュレーション◦らくらく分散投資ナビ◦資産運用ロボアドバイザー◦イオン銀行

お客さま

アプリ

ATM・TV電話

ATM

イオン銀行ATMは、全国のイオングループのお店や駅などに約 6,300 台。

キャッシュレス決済◦ATMにおける磁気復元
サービス

ATM

◦テレビ相談・手続窓口

スマホでキャッシュレス決済

ATM

イオン銀行のキャッシュカードなら３６５日いつでも入出金手数料無料でご利用いただけます。
主な設置先

コールセンター◦自動チャットサービス◦有人チャットサポート

など

5

6

ライフスタイルに応じた総合金融サービスの提供

使う

貯める

▪イオンカードセレクト▪預金サービスキャッシュカード、クレジットカード、電 子
マネーWAONの機能・特典が１枚になったカードで す 。イオンで の お 買 物 割 引 や 、

イオン銀行の総合口座は、「 受け取る」「 支払う」「 貯める」「 借りる」

といったサービスを毎日の暮らしのメイン口座としてご利用いただけます。

▪イオン銀行CASH + DEBIT
お買物時にイオン銀行普通預金口座からご利用代金を即時にお引き落としする決済
方 式のカードです。1 5 歳（ 中 学 生を除く）
からお申込みいただけ、現金感覚でご利用

イオンカードセレクト、イオン銀行CASH + DEBITの特典❶ お買物がおトク
毎月20・30日の「お客さま感謝デー」
はお買物代金が 5％OFF

イオングループの対象店舗でのサービスとなります。一部対象外店舗、対象外商品がございます。

ご利用200円（税込）
で 1WAONポイント

電子マネーWAONでのお買物でポイントが貯まります。

受取る

お給料・年金のお受取りにご利用いただけます。

支払う

公共料金などのお引落しやJ-Debitサービスによるお支払いが可能です。

式で、ワンタッチのお支払いにより、簡単・便利・スピーディにご利用
いただけます。

お客さまがご利用されている企業のスマートフォンアプリなどで、お客さまのイオン銀行口座から、即時でチャージ
（入金）
や口座振替

▪通帳アプリスマートフォンで 簡 単に預 金 残 高や入 出 金 明 細をご確認いただけます。

▪家計簿アプリ「カケイブ」
レシートやイオン銀行口座情報から家計簿がつけられ、資産管理いただけます。

▪イオンウォレット
イオンカードの明細をご確認いただけるほか、おトクなクーポンが受け取れます。

7をご用意し、対面でご相談を承ります。
応じたファンドの組み合わせを探すことも可能、対面でご相談されたい、ご自宅でゆっくり考えたいなど、お客さまのご希望に沿ったご提案が可能なサービスを提供しております。

セット

3ヵ月もの
定期預金
特別金利 年「イオン銀 行スコア」が 貯まり、決 定したステージごとの 特 典を

いつでも、何度でも、おトクに続けられます。

セット

積立は500円から

スマホ・パソコンからもご利用可能
WEBならお好きなタイミングでいつでもカンタンにお取引きができます。

[外貨預金に関する留意点]
・ 円貨と外貨を交換する際の為替相場の変動により為替差損が生じ、払戻した円貨建て
元本がお預入時の円貨建て元本を下回ることがあります。
・ 外貨から円貨への交換には、1通貨単位あたり最大0.5円の為替手数料がかかります。
その結果、為替相場に変動がなくても、お預入れされた円貨建ての元本を下回ることがあります。
・ 預金保険制度の対象ではありません。ホームページまたは店舗に備え付けの商品説明書（契約締結前交付書面）の内容をご確認のうえ、ご自身の判断によりご利用ください。
[投資信託に関する留意点]
・ 投資信託は預金ではありません。預金保険制度、ならびに投資者保護基金の対象にはなりません。
・お客さまには、申込時に購入時手数料（基準価額の最大3.3%（税込））、保有期間中に運用管理費用（信託報酬）（ 純資産総額の最大年2.42%（税込））、換金時に信託財産留保額（基準価額の最大0.50％）
をご負担いただきます。その他、信託事務の諸費用等、有価証券の売買手数料などが信託財産から控除されます。
・投資信託は値動きのある有価証券等で運用しますので、運用実績は有価証券等の値動きにより変動します。このため、ご購入の価額を下回ることがあります。
・投資信託のお申込みにあたっては、最新の「目論見書」
及び「目論見書補完書面」の内容をお読みいただいたうえ、ご自身でご判断ください。

％▪イオン銀行カードローン

限度額内で何度も借りる、返すが可能。

だけます。全国のイオン銀行・提携コンビニＡＴＭなら、お借入れ・ご返済時のご利用手数料が0円！ 土日夜間も24時間365日ご利用
いただけます。

お使い道が決まっている資金にも、お支払い済みのご資金にもご利用可能。
教育、自動車、
リフォーム等、お客さまの目的に応じてご利用いただけ

ます。

教育ローン

ペット
ローン

輝く女性
サポートローン

デンタル
ローン
リフォーム
ローン
※一部抜粋

[イオン銀行カードローンに関するご留意点]
・お申込みにあたっては当行及び当行指定の保証会社の審査がございます。審査の結果によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。
[イオンアシストプランに関するご留意点]
・お申込みにあたっては当行及び保証会社オリックス・クレジット（株）の審査がございます。
審査の結果によってはご希望に沿えない場合がございますので、あらかじめご了承ください。お客さまのご希望に沿えない審査結果となった場合、年利3.8％〜13.5％の資金使途自由なフリーローンで審査を行います。
・ 最新の金利やご返済額のシミュレーションについては、イオン銀行ホームページまたは
コールセンターにてご確認ください。
・ 商品の詳細については、
イオン銀行ホームページまたは店舗に備え付けの商品概要説明書をご覧ください。
（2020年3月31日現在）
商号等：株式会社イオン銀行
加入協会：日本証券業協会

登録金融機関

5

％

セット

投資信託

70％以上

30

投資信託

30

％以上
50％未満

100％未満

定期
預金

定期
預金

投資信託

50

％以上
70％未満

3ヵ月もの
定期預金
特別金利

（税引後 年3.984％）年

3（税引後 年2.390％）％※総額50万円以上のお申込みが必要です。 金利の基準日：2020年4月10日現在▪つみたてＮＩＳＡ

投資信託の運用益が非課税に！
1,000円からおトクに資産形成ができる。

▪目的型ローン（イオンアシストプラン）

自動車
ローン

50

3ヵ月もの
定期預金
特別金利 年

審査で決まった限度額以内なら、必要な金額を何度でもお借入れいた

0

7

定期
預金

（税引後 年5.577％）

ご利用いただけます。

お預 入 時の為 替 手 数 料 ￥投資信託とセットで定期預金金利がおトク!

「 し っ か り 運用セットN EO」

70

電 子マネー W A O N のご 利 用 はもちろん 、投 資 信 託 の 保 有 や“500円玉預金”の感覚で、はじめられるのが魅力です。

▪即時口座振替サービス（スマホ決済）

しています。外貨預金も含めて50パターン以上のモデルポートフォリオ

インターネットバンキングお取引など、様々なお取引状況に応じて1件につき 5WAONポイント

お買物のたびにポイントが 貯まる電子マネー「WAON」。前払い

イオン銀行店舗では、資産シミュレーションツール
「ポートナビ」
を導入

イオン銀行口座をお持ちのお客さまを対象に、クレジットカードや❹ 各種公共料金の決済または口座振替で▪電子マネーWAON

イオン銀行なら投資信託・ＮＩ
ＳＡ購入時手数料が無料でご利用いたセットでおトク!

からはじめられます。

※一部抜粋

銀行トップ水準の300銘柄超をお取り扱いしており、豊富な商品ライン

ナップでお客さま一人ひとりの投資ニーズにお応えします。さらに、

インターネットでは、「らくらく分散投資ナビ」
にて、投資スタイルに▪イオン銀行MYステージ

銀行の外貨預金なら、お預入時の為替手数料が０円、積立は５００円

毎月10WAONポイント▪投資信託・ＮＩＳＡ

だけます。

毎日５％オフになるなど、様々な特典をご利用いただけます。

米ドル、豪ドル、
ＮＺドルの３通貨をお取り扱いしております。イオン❸ 給与口座指定で管 理する

様々なタイプの住 宅ローンに加え、お買 物の割 引や定 期 預 金の▪外貨預金

❷ WAONオートチャージでもおトクができるサービスです。

家計にやさしい金利にお買物の特典まで、保障も充実。

住宅ローンご契約者さまを対象にイオングループでのお買物がお買物

いただけます。

▪住宅ローン◦イオンセレクトクラブ

普通預金

ご用意しております。

運 用する・備える

金利優遇特典などをおトクにご利用いただけます。

ポイントサービス等、暮らしに役立つ特典を

電気/ガス/固定電話/携帯電話/NHK/国民年金

借りる

関東財務局長(登金)第633号

毎年40万円の非課税枠を20年間利用できます。途中で運用益を確定したいときや、
どうしても資金が必要なときは解約も可能です。つみたてNISAの対象商品は購入時の手数料無料、信託報酬が低コストです。

▪外貨普通預金積立円預金よりも高い金利で500円からつみたて可能。
1回あたり500円から米ドルでのつみたてが可能で、イオン銀行では
平日毎日つみたていただけ、つみたて時の為替手数料がず〜っと
0円なのも他にはない魅力です。

▪iDeCo（個人型確定拠出年金）

税制優遇が魅力。国の制度を使っておトクに資産形成。

イオン銀行なら無条件で運営管理機関手数料が0円、365日店舗
で相談ができます。

▪積立式定期預金

一度設定すれば自動的につみたて！
月々500円からつみたてができる。

他のつみたて商品と一緒に利用するなど自由につみたて方を設計できるのが魅力です。

▪保険サービス様々な商品ラインナップからお客さまに最適な保険をご案内しております。
終身保険

年金保険

医療保険

がん保険

収入保障保険8

デジタル化推進の取り組み

最新技術を活用し、デジタル化を推進、
より便利に、
スピーディにご利用いただけます。
◦ATMにおける磁気復元サービス
イオン銀行ATMにおいて、イオンカードの磁気ストライプの磁気復元を承っております。

◦テレビ相談・手続き窓口
定期預金のお預入や住宅ローン繰り上げ返済のお申込みなど、テレビ電話機能によりオペレー
ターと会話いただくことで簡単にお手続きいただけます。

インターネット・スマートフォン・タブレットでご利用いただけるサービス◦イオン銀行インターネットバンキングサービス
残高照会やお振込み、定期預金、投資信託、住宅ローンなどの預け入れなどをご利用いただけます。

◦暮らしのマネーサイト
イオンの金融サービス（クレジット、銀行、保険）をワンストップでご利用いただける金融
ポータルサイトです。
キャンペーン情報や商品・サービスのご案内やイオンカードのお申込みから、カードや銀行口座のご利用履歴をご覧いただけます。

◦資産形成のためのシミュレーション・サービス「つみたてシミュレーション」「らくらく分散投資ナビ」など、イオン銀行ホームページにて資産運用にかかるシミュレーションをご利用いただけます。

◦WealthNavi for イオン銀行（ロボアドバイザー）
お客さまにご設定いただいたリスク許容度に応じ、全世界資産運用を全自動で行います。
6〜7つのETFを通じ、約50カ国、11,000社以上に国際分散投資を行います。

スマートフォンアプリでご利用いただけるサービス◦通帳アプリインターネットバンキングの残高照会や入出金明細照会をご覧いただけます。

◦カケイブ（家計簿アプリ）レシートやイオン銀行口座情報から簡単に家計簿を作成いただけます。

◦スマッとATM
アプリでの事前操作でキャッシュカードを使わずに銀行取引をご利用いただ
けます。

◦ATM・店舗検索アプリ
現在地情報からお近くのイオン銀行店舗やATMが簡単に探せます。

9

安心してご利用いただくための取り組み

お客さまに安心してご利用いただけるよう、
様々なセキュリティ対策を行っております。
ATMのセキュリティ
振り込め詐欺防止への取り組み
ATMコーナーでのお声かけや、
ATM画面ポスター、チラシを通じ、お客さまへの注意喚起を行っております。
また、特殊詐欺への悪用を目的とした口座開設を未然に防ぐため、法令に基づき、
本人確認や開設目的確認を徹底しております。

監視体制
防犯カメラや各種センサーで24時間365日監視を行い、万全のセキュリティを配備しております。

EMVによる高いセキュリティ
イオン銀行ATMはICカード取引の国際標準規格に準拠した取引システムを国内で初めて導入し、ICチップを用いた高いセキュリティにてお取引いただけます。

インターネットバンキングのセキュリティ
1. 盗聴防止・フィッシング詐欺・スパイウェア対策のための機能◦256bit SSL暗号化通信◦EV－SSLサーバー証明書の取得◦セキュリティソフトの無償提供◦ソフトウェアキーボード◦フィッシング詐欺サイト閉鎖サービス◦被害者補償サービス

2. 不正ログイン・不正取引対策のための機能◦ワンタイムパスワード（アプリ通知型・メール通知型）◦振込時ワンタイムパスワード認証の必須化◦複数パスワードによる本人確認◦合言葉による追加認証（リスクベース認証）◦パスワードロック

3. 万が一の不正利用を最小限に防ぐ機能◦振込限度額設定◦インターネットバンキングにおける取引結果通知メール◦インターネットバンキングにおける前回ログイン日時の表示

10イオン銀行お客さま本位の業務運営基本方針に基づいた取組状況「お客さま第一」の視点のもと、お客さまの資産運用・資産形成をサポートできるよう取り組んでまいります。
■お客さま基点のコンサルティング・情報提供

お客さまの不安を安心にかえるコンサルティング・情報提供のため、様々な取り組みを実践しております。

お客さま一人ひとりの不安の解消へのお手伝い

コンサルティング力向上の研修

お客さまのライフプランに沿った提案をさせていただくために、『おかねの育て方』というパンフレット等を用いて不安の解消に努めております。

お客さまによりよいご提案をさせて い た だ く た め、販 売 担 当 者 の「マーケット分析力」「ポートフォリ
オ提案力（分散投資）」強化を図るべくポートフォリオ研修を実施しております。

お客さま基点のコンサルティングの実践

資産運用シミュレーションツー
ルを用いたご案内

お客さまのライフステージ、資産状
況、取引経験、知識及び取引目的・ニーズを把握し、最適な金融商品の提供を行っております。

長期分散投資の効果をグラフや数値で視覚的にご覧いただけるよう、
当行オリジナルの資産運用シミュ
レーションツール『ポートナビ』を開発しました。一人ひとりのお客さ
まに適した分散投資の方法をご案内するため全店舗に導入しております。

『ポートナビ』の画面イメージ

インターネットを介した情報提供

セミナー及び金融リテラシー
講座の取組状況

お客さまの立場に立った
分かりやすい説明「タマルWEB」という暮らしに役立
つお金のコラムを紹介するコンテ
ンツサイトを運営しております。

投資未経験のお客さまが、資産形成
や資産活用の第一歩を踏み出せる
よう、全国の店舗で、必要な金融情報を提供するセミナーを開催しております。また、お買い上げいただ
いた商品のアフターフォローセミ
ナーも、定期的に開催しております。
是非、お買物ついでにお気軽にご参加ください。

役職員に対する研修や資格の取得
奨励に加え、各店舗においてお客さまに扮した覆面調査員による調査（ミステリーショッパー）を実施しております。調査を通じて把握した課題の改善を図り、より分かりやすい説明に努めております。

人気セミナーランキング

アフターケアの実施
商品購入後も安心いただける体制

店舗は、土曜・日曜、祝日はもちろんのこと、年末・正月三が日やゴール
デンウィークを含めて、毎日午前9時から午後9時 ※ まで365日、いつでも気軽に相談及び運用状況について確認いただけます。また、
土曜・日曜、祝日は平日の約1.3倍のご相談をいただいております。
※ 一部の店舗では営業時間が異なります。

1位 iDeCo＆NISA
2位 つみたての基本
3位 自分年金の育て方■お客さまのニーズをとらえた商品ラインナップの整備

お客さまのライフステージや投資目的、リスク許容度等に応じ、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、投資信託（NISA・

つみたてNISA）
・外貨預金・iDeCo（個人型確定拠出年金）・保険等の商品を幅広く取り揃えております。
投資信託においては、銀行業界トップ水準の300銘柄を取り扱っております。豊富な商品ラインナップで、お客さまの様々なご要
望にお応えしております。
また、少額から積立投資が可能な商品（投信自動積立、
iDeCo（個人型確定拠出年金）、外貨普通預金積立、つみたてNISA等）を取り揃え、幅広い年齢層のお客さまに長期的な積立投資をご利用いただきやすい環境の整備に取り組んでおります。2020年4月からは、
毎月無理なく始められる投信自動積立における購入時手数料を『無料』
としております。
《積立商品のご契約者数の推移》
投資信託（単位：件）

iDeCo（個人型確定拠出年金）

123,51457,9862016年度

24,1972017年度

41,5508,338
2018年度

2019年度

2016年度

2017年度

2018年度

2019年度※iDeCoは2017年7月より取扱開始

11（単位：件）

88,01332,84659,435
15,496

外貨預金（単位：件）

2016年度

2017年度

2018年度

2019年度※外貨預金は2018年5月より取扱開始

イオン銀行お客さま本位の業務運営基本方針

資産運用・資産形成業務における「お客さま基点」の取組方針として、「イオン銀行お客さま本位の業務運営基本方針」を制定しましたので、お知らせいたします。
イオン銀行はイオングループの一員として、開業以来「お客さま第一」という視点で行動しております。
今後も引き続き、お客さまに「親しみやすく、便利で、わかりやすい銀行」を目指してまいります。

お客さま基点の徹底
役職員に対し「イオン銀行お客さま本位の業務運営基本方針」に基づく判断・行動の徹底を図り、お客さまの利益を第一に考えて取り組んでまいります。

お客さま基点のコンサルティング・情報提供❶ ‌お客さまのライフステージなどを踏まえ、資産運用・資産形成ニーズに沿った商品ラインナップを用意し、お客さまの知識・経験・財産の状況および取引の目的に照らし、適切な商品をご提案してまいります。
❷ ‌商品をご提案する際は、よりわかりやすい表現で商品毎の特色・リスク・手数料や市場動向等のご説明を行います。重要な情報は文字の大きさ、色等を変えて特に目立つように表示する等、必要な情報を正確にご提供することに努めます。また、お客さまが合理的に商品を選択し健全な資産形成ができるよう、ホームページのコンテンツの充実や各種セミナーの開催等を通じ幅広い年代のお客さまへ情報提供に取り組んでまいります。
❸ ‌市場動向が大きく変化した場合等、商品の運用状況をはじめ、お客さまの投資判断に必要な情報をタイムリーにご提供するなど、丁寧なアフターケアを行ってまいります。

お客さまのニーズをとらえた商品ラインナップの整備❶ ‌お客さまのライフステージや投資目的、リスク許容度等に応じ、お客さまに適切な商品をご選択いただけるよう、幅広くかつ高品
質な商品ラインナップを整備するとともに、お客さまの利益を最優先に考えたサービスをご提供するよう取り組んでまいります。
❷ ‌リスクを抑えた商品や手数料の低い商品等も多く取り揃え、投資のご経験の少ないお客さまを含め、より多くのお客さまにご利用いただきやすい商品ラインナップのご提供に努めてまいります。また、少額から投資が可能な商品ラインナップを充実させる
ことで、幅広い年齢層のお客さまにご利用いただきやすい環境の整備に取り組んでまいります。
 ‌特に、お客さまの夢を実現するためのサポートのひとつである長期的な資産形成については少額から積立投資が可能な商品ライ
ンナップのご提供に努めてまいります。
❸ ‌お客さまの投資判断に資するよう、商品毎の手数料等を明確化するとともに、その内容について丁寧にご説明するように取り組
んでまいります。

お客さまに分かりやすい適切な勧誘
ホームページや広告媒体等を用いてご案内する場合は、商品およびサービスの特性を分かりやすくお伝えし、
適切な表示に努めるとともに、お客さまに十分ご理解いただけるように取り組んでまいります。

利益相反の適切な管理
当行は、お客さまの利益が不当に害されることのないよう、取引に関する利益相反を適切に管理してまいります。また、当行は、金融商品の供給会社から支払われる手数料にとらわれることなく、お客さまのニーズに合った商品提案・販売を行ってまいります。

お客さま基点となる適切な動機づけの枠組み等の整備役職員に対し研修や資格の取得奨励等を通じ、IT技術、商品、経済状況、利益相反等に関する知識・スキルの強化を図り、「親しみやすく、便利で、わかりやすい」というお客さまの目線から、「お客さま基点」の考え方・行動を浸透させてまいります。併せて、お客さまの多様なニーズへの的確な対応や、質の高いソリューションを提供する取り組みを行う営業活動を評価するための業績評価体系を整備してまいります。
以

上

12

環境・地域社会貢献のための取り組み

金融事業を通じて、
持続可能な社会・環境の実現に向けた取り組みを行っております。
植樹活動
新しいイオンの店舗がオープンする際にお客さまとともに店舗の敷地内に植樹する「イオンふるさとの森づくり」や、国・自治体と協力して、荒廃した森を再生することを目的とした活動への募金活動など積極的に取り組んでおります。

事業を通じた活動

海外植樹活動◦ペーパーレス化の推進
全国の店舗や事業所において、店頭ポスター・チラシなどをデジタルサイネージとし、タブレット申込みを導入するなど、廃棄物の削減、省資源化と効率化を兼ねた取り組みを導入しております。
また、本部業務においても、各種会議体におけるペーパーレス化に取り組んでおります。

◦WEB・アプリによる明細
利用明細書を印刷物に代わり、アプリやWEBにて閲覧いただくことで紙の消費やCO2排出を抑えるなど、環境保全に取り組んでおります。

◦環境に配慮した素材を使用
発行カードは環境に配慮したPET-G素材を使用しております。

地域社会貢献活動◦地域清掃活動
毎月11日を、社会貢献活動を行う「イオン・デー」と定めて、従業員による事業所周辺の清掃活動を行っています。この「イオン・デー」の清掃活動は、イオングループ全体で取り組んでおります。

◦金融リテラシー教育の推進

大規模清掃活動

お金に関する金融教育を定期的に実施し、より豊かな人生を送るための金融・経済に関する知識の醸成に努めております。

◦東日本大震災復興支援活動への継続的な取り組み

大学における金融リテラシー講座

イオン銀行店舗で子ども向けの金融教育講座

発災直後より、イオングループ労使一体となって立ち上げた「イオン心をつなぐプロジェクト」に多くの従業員が参加しております。また、イオン銀行口座においては、継続的に募金受付を行っており、地域の皆様の支援活動に役立てていただいております。
また、
2017年度からはイオンフィナンシャルサービス㈱の主催する、福島県いわき市における綿花栽培の収穫ボランティアに参加しています。

◦その他募金・寄付活動

綿花栽培の収穫ボランティア

イオンフィナンシャルサービス㈱、イオンクレジットサービス㈱、㈱イオン銀行、イオン保険サービス㈱の4社は、「公益財団法人
イオンワンパーセントクラブ」に税引き前利益の1％相当額を拠出し、イオングループ協賛企業とともに、イオン1％クラブの行う「次世代を担う青少年の健全な育成」「諸外国との友好親善の促進」「地域社会の持続的発展」の3つを核とする事業活動を支援しております。
また、お客さまのご協力のもと、イオン銀行口座及び、イオンカードの決済に応じて貯まる「ときめきポイント」による寄付を受付（日本テレビ）チャリティー募金や、難民支援を目的とする窓口とし、「24時間テレビ 愛は地球を救う」「国連UNHCR協会難民支援募金」、森林整備と、森林を使った子供の心と体のケア支援を目的とする「森と子ども募金」
等、様々な募金活動を行っております。
13

ダイバーシティの取り組み

お客さま視点に立ったサービスや商品の提供を実現する
ため、多様な人材が活躍できる体制づくりを推進します。
イオン銀行では、イオンが掲げる「ダイバーシティ経営企業が集まるグループ」の実現に向けて、“ダイバーシティ経営”を経営戦略のひとつと位置づけ、推進しております。
国籍・年齢・性別・障がいの有無・社員区分にかかわらず、多様な人材の能力を活かし、価値創造へつなげることを目指し、お客さまに親しみやすく、便利で分かりやすい金融サービスを提供する『お客さま満足度No.1の銀行』と「お客さま」「社会・家族」から『選ばれる銀行』の実現と、人を『育てる企業・育つ企業』の実現を目指してまいります。

■イオン銀行における“多様な人材を活かす”
仕組みと仕掛けパパママ休暇制度（短期育児休暇）
育児勤務制度（勤務時間の選択）

多様性を尊重する
仕組み

キャリアスタイル転換制度（社員区分変更）
リ・エントリー制度（退職者再雇用）
障がいを持つ社員を対象とした就労・就業サポートプラン
障がいを持つ社員の多様な就業場所
変形労働時間制による多様で柔軟な勤務「ハッピー4アワー」勤務の推奨（1日4時間勤務）

働き方と休み方の選択肢

在宅勤務によるメリハリワークの推進◦「仕事ダイエットプラン」による長時間労働の防止◦勤務間インターバル
有給休暇の取得促進（計画的付与10日間）
有給休暇の時間単位取得「ダイ満足プラン」の策定・実行「わたしたちの働き方ガイドブック」の作成と配布

働きがいを支援する
仕掛け

ドレスコードフリー（2019年〜）
くるみん認定取得（2018年）

えるぼし認定取得（2018年）

イクボス企業同盟への加盟とイクボス宣言14イオン銀行 財務ハイライト

連結経常収益
（億円）

2,000

1,750
1,600

1,892

1,965

1,591

連結経常利益

親会社株主に帰属する当期純利益

（億円）

（億円）

200

200

160

153

152
121

160

120

800

80

80

400

40

40

2017年
3月

2018年
3月

2019年
3月

2020年
3月

連結総資産

0

2018年
3月

（億円）

（億円）

4,000

43,486

2019年
3月

0

2020年
3月

■ 自己資本（左軸）
自己資本比率
（右軸）

（%）

25.0

40,89540,00036,5423,000

31,1592,000

2,813
2,662 2,727
12.14 12.07

20,0002,834

9.95 10.33

1,000

10,0000120

連結自己資本・自己資本比率（国内基準）

50,00030,000

2017年
3月

2017年
3月

2018年
3月

2019年
3月

2020年
3月

0

2017年
3月

イオンカード有効会員数
（国内）

口座数

（万人）

（万口座）

3,000

2,692

2,775

2,840

2,896

2018年
3月

2019年
3月

2020年
3月

80

2017年
3月

2018年
3月

2019年
3月

2020年
3月

連結営業債権残高（債権流動化前）（億円）

50,00020.0

40,00015.0

30,000

10.0

20,0005.0

10,0000.0

045,581

41,91037,13526,273

2017年
3月

2018年
3月

（億円）

555

87

2019年
3月

2020年
3月

預金残高

800

600

131

128

1,200

0

150

605

656

715

37,79040,00034,82330,53830,00025,4562,500
400

20,000200

10,000

2,000
0

15

2017年
3月

2018年 2019年
3月
3月

2020年
3月

0

2017年
3月

2018年
3月

2019年
3月

2020年
3月

0

2017年
3月

2018年
3月

2019年
3月

2020年
3月