導⼊事例︓福利厚⽣代⾏（アソシエ倶楽部）

株式会社DACS 様“コスト優先”から社員の“使いやすさ優先”へ
導⼊直後から驚異的なサービス利⽤率を実現

企業情報
社名

株式会社DACS

本社所在地

⼤阪府⼤阪市中央区⽡町1丁⽬4-8 ⽡町恒和ビル

事業内容

・コンサルティングサービス
業務改善・情報戦略企画⽴案、リスク管理コンサルティング、BCP策定 等
・アウトソーシングサービス
ハウジング、コロケーション、ホスティング、MSPサービス（監視、障害対応、オペレーション、業務運⽤） 等・システム構築サービス
ERP構築、Web系システム構築、オープン系システム構築、ホスト系システム構築 等

URL

http://www.dacs.co.jp/

背景・課題

厚⽣年⾦基⾦の解散を機に全社員にとって使いやすい福利厚⽣へと刷新
コンサルティングからシステム構築、運⽤・保守のアウトソーシングまで、トータルな IT ソリュー
ションを⼿がけるDACS 株式会社は、「情報セキュリティの確保」を事業の根幹に据えています。同社では「ISMS（情報セキュリティマネジメントシステム）」
や、ITビジネスの業界標準である「ITIL」をいち早く取り⼊れるなど、セキュリティに対する安全基準を明確化してきました。
こうした安全・安⼼な事業の確実な遂⾏には、社員⼀⼈ひとりが ITに関する⾼いスキルを⾝に付けていることが重要です。同社経営企画本部の森⽊マネージャは、そのための施策について語ります。
「当社の強みは、システム開発から運⽤・保守まで⼀貫した安全性の⾼いサービスを提供できることです。社員には専⾨的なスキルが求められるため、⽇ごろから⼿厚く教育・研修を実施するな
ど、⼈材育成には特に注⼒しています。社員を⼤切にする社⾵が根付いているおかげで社員の定着率が⾼く、直近 3 年に⼊社した社員の離職はゼロです。これは⼈の出⼊りが激しい IT 業界では異例といえるでしょう。
」

株式会社DACS
経営企画本部 経営企画部
マネージャ
森⽊ 昭博 様⼈を育て、⼈を⼤切にしてきた同社では、パート勤務を含む全社員が厚⽣年⾦基⾦に加⼊していました。しかし、2014 年に施⾏された厚⽣年⾦基⾦を原則廃⽌とする改正法に伴い、同社が加⼊する基⾦の解散が決定します。
森⽊マネージャは「会社は基⾦の代わりとして確定拠出年⾦（401k）を充てるなどの対応を⾏ったのですが、問題は基⾦に付帯していた福利厚⽣サービスが無くなることでした。利⽤していた社員が多く、代わりとなる福利厚⽣の仕組みが必要になりました。この機会に誰もが使いやすく、より充実した福利厚⽣環境を整備しようと考えました。
」と当時を振り返ります。

施策の実施

過去の苦い失敗を踏まえコストより内容を重視幅広いメニューを網羅する「アソシエ倶楽部」を採⽤
同社はアウトソース型の福利厚⽣サービスをいくつかリストアップし、⾃社にふさわしいサービスの検討を開始。その際コストではなく、あくまでサービスの中⾝に重きを置いたといいます。その背景には、以前廉価なアウトソース型の福利厚⽣サービスを利⽤したものの社員の利⽤率が低く退会したという苦い過去がありました。
森⽊マネージャは「福利厚⽣サービスにはさまざまなタイプがありますが、過去の失敗を踏まえ、上位クラスのサービスを検討しました。
サービスのメニューや社員の使い勝⼿、それらに掛かるコストなど、費⽤対効果も加味して検討を重ねた結果、最も評価が⾼かったのが、『アソシエ倶楽部』だったのです。
」と選定の経過を説明します。
「アソシエ倶楽部」
は、NTTビジネスアソシエ東⽇本が提供する福利厚⽣サービスであり、健康、育児、介護などのライフサポートから、リゾート＆トラベル、持ち家推進サポートまで、幅広いカテゴリーで約100万件の割引サービスが⽇本全国で利⽤できます。しかもリーズナブルな⽉額料⾦で利⽤数制限が無く、基本的に IDとパスワードの簡単な⼊⼒のみで利⽤可能です。さらに、社員の⼆親等まで家族会員としてサービスを利⽤できるという使い勝⼿の良さが採⽤の決め⼿になりました。とはいえ、たとえどれほど福利厚⽣サービスが優れていても、その内容が社員に伝わらなければ社内に浸透するわけはありません。そこで
森⽊マネージャが次に起こしたアクションは、パート勤務を含む約330 名の全社員に対して、満遍なく周知を⾏うことでした。
「⼤阪本社、東京の⽀社については、社内 LAN を使って具体的なサービス内容や使いやすさなどをアナウンスしました。また、お客さまのもとに出向している社員も少なからずおりますので、その社員に対してもきちんと届くように⼼がけました。2016 年の秋から年末にかけて、全社員平等に情報が⾏き渡るよう周知を徹底したのです。
」
こうして同社では 2017 年の幕開けとともに、「アソシエ倶楽部」の利⽤を開始します。

導⼊の効果

周知徹底の甲斐あって開始2カ⽉で15％の利⽤率を達成
さまざまなライフステージに対応できる⼿厚さを⾼く評価
通常、初年度で利⽤率が10％に届けば合格点といわれる福利厚⽣サービスですが、同社では開始からわずか2 カ⽉で15％を超える驚異的な利⽤率を記録しました。これは事前の周知徹底が功を奏した結果なのですが、ここまでの反響を森⽊マネージャは予想していなかったといいます。
「正直、1、2 カ⽉はあまり利⽤されなくても仕⽅ないと思っていました。想定外の反響は、使い勝⼿のいい福利厚⽣サービスに対するニーズが社内にあったといえます。社員からは、幅広い⽤途で使えるのがいいという声をよく聞きます。福利厚⽣というと、旅⾏や宿泊施設などのレジャー関連に⽬が向きがちですが、育児、介護、不動産といった社員のライフステージに合わせて広くカバーできていることが利⽤率の向上につながったのでしょう。本来の福利厚⽣とは、そうあるべきだとあらためて気付かされました。
」
導⼊後半年が経過した現在でも、同社の利⽤率は⾼いレベルを維持しています。しかしながら、この利⽤率を維持し、向上させるためには継続的な取り組みが⽋かせません。森⽊マネージャは「毎⽉、メールでお知らせしてもらえるサービスカテゴリ別の利⽤率等の利⽤実績を指標に、1年、2 年というスパンで利⽤状況を把握し、より使いやすい環境を整備していくことが重要だと考えています。
」と語ります。
メニューは拡充するものの導⼊した顧客に対するアフターフォローは⾏わないといった、売りっぱなしの福利厚⽣サービスは少なくありません。導⼊後も、利⽤促進に向けた改善提案などのサポートを提供していることも「アソシエ倶楽部」の強みの1つでしょう。
例えば、森⽊マネージャも触れた毎⽉配信されるメールマガジンには利⽤率に加え、夏季にはレジャーやテーマパーク情報、年末には忘年会に使えるお店情報など、季節に合わせたおすすめのサービス情報が紹介されています。ユーザー企業の担当者が社内にメールで転送すれば、利⽤率向上の⼀助となるように⼯夫されています。
さらに、半年や1年、5 年といったサービスの利⽤期間や利⽤率に応じた施策提案を⾏っています。若い⼥性社員をターゲットにした育児コンテンツ、ベテランの社員に向けた介護コンテンツといった、社員の様々な課題を解決するサービスも豊富です。さまざまな顧客を⼿がけてきた経験を活かし、担当者の負担を抑えるアフターフォローで継続的な利⽤率向上を⽀援することも強みといえるでしょう。

今後の展望「アソシエ倶楽部」のサービスを有効活⽤して今後はさらなるワークライフバランスの充実へ
システム関連、しかも運⽤・保守といったアウトソーシングも⼿がける同社は、休⽇・夜間といった時間外労働が少なくありません。こうした労働環境をいかに改善していくかが、今後率先して取り組んでいくミッションだと森⽊マネージャは将来を⾒据えています。
「例えば、法改正に合わせて法制以上の⼿厚い育児や介護の環境整備を進めています。
おかげさまで育児休業の取得率はほぼ100％、介護についても使いやすい制度が好評です。働き⽅改⾰についても、社員が働きやすい環境づくりに向けた、取り組みを計画しています。ワークライフバランスの推進には充実した福利厚⽣が不可⽋であり、育児、介護はもちろん、幅広いサービスが利⽤できるアソシエ倶楽部には⼤きな期待を寄せています。
」
福利厚⽣サービスは導⼊すれば終わりではなく、むしろそこからがスタートになります。
社内に定着させ、継続的に利⽤率を伸ばしていく取り組みは不可⽋です。サービスを選定する際には、そのような導⼊後の検討も⼗分にしておくべきでしょう。

（右から）株式会社DACS︓森⽊マネージャ
NTTビジネスアソシエ東⽇本︓⼩⼭⽥社員

森⽊マネージャは「当社が提供するアウトソーシングサービスにも⾔えますが、重要なのはお客さまの⽴場や⽬線で考えることです。こちらの問い合わせにのみ答える受け⾝の対応ではなく、ニーズをくみ取って先読みで提案してくれるサポートは⼤変ありがたいと感じています。
」と締めくくりました。

NTTビジネスアソシエ東⽇本の担当者より各企業様のみならず社員様にご満⾜いただくために「アソシエ倶楽部」の普及に取り組んでいるため、特にサービス導⼊後のご利⽤促進に向けた施策提案に⼒を⼊れております。
その施策の多くがお客様から教えていただいたものであり、お客様の⼒を借りながら、お客様と共にお客様のための施策を作りあげていく、「アソシエ倶楽部」
を通じてお客様とお客様をつなげる、お客様に⽀えられた「アソシエ倶楽部」の普及拡⼤を⽬指しております。
DACS 様は、導⼊検討当初より、働きやすい会社に向けて、いかに具体的に社員様の満⾜度を向上させていくかを重視されておりました。導⼊前の「アソシエ倶楽部」の全社員周知にご尽⼒いただいた結果、多くの社員様にご利⽤いただいている状況です。
当社としても、今後は、社員様のみならず、サービスご利⽤可能な社員様のご家族にもご満⾜いただけるよう取り組んで参りたいと考えております。
株式会社NTTビジネスアソシエ東⽇本
営業推進部 ソリューション営業担当
⼩⼭⽥ 美貴DACS様をはじめ、NTTデータグループ12社（約3,300名）の社員の皆様にご利⽤いただいております（2017年4⽉時点）※関連会社様含む

株式会社 NTT データユニバーシティ
株式会社 NTT データ フロンティア

株式会社 NTT データチャイナ
アウトソーシング株式会社 NTT データ四国

株式会社 NTT データイントラマート

株式会社 NTT データ・ビズインテグラル

アソシエ倶楽部

NTT データ
カスタマサービス株式会社

株式会社リアライズ株式会社 DACS

株式会社 NTT データ・オーロラ株式会社クニエ
株式会社クリニカルサポート