福岡県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 1034件 うち苦情446件、うち相談588件
１．受付方法 電話（1027回） 面談予約有（7回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

342 件
126 件
10 件
32 件
12 件
5 件
15 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

34 件
86 件
339 件
302 件
37 件
0 件
65 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

505 件
232 件
15 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 有（実施主体名：（公財）福岡県メディカルセンター）
センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任4名、兼任0名）
保健師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 3名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等 ポスター
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無福岡市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 1858件 うち苦情583件、うち相談1275件
１．受付方法 電話（1607回） 面談予約有（19回） 面談予約なし（204回） 電子メール（13回） 手紙・Fax（10回） その他（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

397 件
235 件
32 件
90 件
38 件
10 件
42 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

622 件
126 件
224 件
106 件
69 件
49 件
132 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,420 件
351 件
193 件
18 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

15 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 37名（専任2名、兼任35名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 21名（専任0名、兼任21名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 14名（専任0名、兼任14名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 9名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 9名、初任者研修 6名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

北九州市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 1118件 うち苦情613件、うち相談505件
１．受付方法 電話（1090回） 面談予約なし（21回） 電子メール（6回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

333 件
195 件
15 件
64 件
9 件
3 件
52 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

86 件
109 件
253 件
218 件
35 件
0 件
63 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

530 件
499 件
28 件
22 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

10 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 3名（専任2名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 電話帳掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

久留米市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 171件 うち苦情64件、うち相談107件
１．受付方法 電話（157回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（12回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

59 件
32 件
6 件
5 件
1 件
0 件
4 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

28 件
8 件
8 件
4 件
1 件
3 件
25 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

116 件
15 件
30 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無佐賀県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 113件 うち苦情62件、うち相談51件
１．受付方法 電話（101回） 面談予約有（6回） 面談予約なし（5回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

34 件
21 件
2 件
6 件
0 件
1 件
5 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
8 件
10 件
2 件
5 件
3 件
31 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

83 件
12 件
18 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 7名（専任1名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無佐賀県 佐賀中部（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 26件 うち苦情19件、うち相談7件
１．受付方法 電話（19回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（4回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

17 件
4 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

26 件
3 件
6 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 法テラス その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

佐賀県 鳥栖（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 13件 うち苦情4件、うち相談9件
１．受付方法 電話（7回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

9 件
1 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
3 件
4 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無佐賀県 唐津（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 15件 うち苦情12件、うち相談3件
１．受付方法 電話（8回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（3回） 電子メール（2回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
1 件
0 件
1 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

13 件
2 件
3 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無佐賀県 伊万里（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 3件 うち苦情2件、うち相談1件
１．受付方法 電話（2回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 11名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
6名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

佐賀県 杵藤（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 12件 うち苦情6件、うち相談6件
１．受付方法 電話（9回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

7 件
1 件
1 件
2 件
0 件
1 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

8 件
3 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長崎県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 243件 うち苦情58件、うち相談185件
１．受付方法 電話（216回） 面談予約有（4回） 面談予約なし（7回） 電子メール（15回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

69 件
55 件
2 件
10 件
0 件
0 件
10 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

12 件
23 件
11 件
7 件
1 件
3 件
61 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

181 件
22 件
26 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任1名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 3名（専任0名、兼任3名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 9名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

0名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長崎市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 113件 うち苦情41件、うち相談72件
１．受付方法 電話（93回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（17回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

35 件
44 件
1 件
3 件
0 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

17 件
4 件
1 件
1 件
0 件
0 件
8 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

65 件
14 件
34 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無佐世保市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 290件 うち苦情49件、うち相談241件
１．受付方法 電話（247回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（38回） 電子メール（3回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

59 件
35 件
7 件
13 件
2 件
3 件
8 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

67 件
13 件
52 件
19 件
7 件
26 件
44 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

209 件
22 件
33 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任1名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

1名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長崎県 西彼（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 12件 うち苦情9件、うち相談3件
１．受付方法 電話（11回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
0 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 3名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

長崎県 県央（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 51件 うち苦情23件、うち相談28件
１．受付方法 電話（38回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（9回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

20 件
20 件
0 件
2 件
0 件
1 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
1 件
1 件
0 件
1 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

24 件
3 件
13 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 3名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

長崎県 県南（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 22件 うち苦情12件、うち相談10件
１．受付方法 電話（13回） 面談予約なし（8回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
8 件
1 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

15 件
0 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長崎県 県北（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 15件 うち苦情4件、うち相談11件
１．受付方法 電話（13回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
7 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
0 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

長崎県 五島（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 9件 うち苦情3件、うち相談6件
１．受付方法 電話（4回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
4 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 3名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

長崎県 上五島（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 3件 うち苦情2件、うち相談1件
１．受付方法 電話（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 3名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長崎県 壱岐（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 3件 うち苦情1件、うち相談2件
１．受付方法 電話（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
1 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 3名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長崎県 対馬（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 6件 うち苦情5件、うち相談1件
１．受付方法 電話（5回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
3 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 4名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開熊本県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 745件 うち苦情308件、うち相談437件
１．受付方法 電話（697回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（14回） 電子メール（20回） 手紙・Fax（9回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

155 件
160 件
4 件
27 件
2 件
0 件
25 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

42 件
50 件
84 件
64 件
9 件
11 件
223 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

603 件
76 件
46 件
20 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

1名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開熊本市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 1768件 うち苦情392件、うち相談1376件
１．受付方法 電話（1694回） 面談予約有（19回） 面談予約なし（39回） 電子メール（13回） 手紙・Fax（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

287 件
96 件
8 件
39 件
9 件
2 件
28 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

657 件
97 件
517 件
421 件
37 件
59 件
67 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,733 件
272 件
54 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任3名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 3名（専任3名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 7名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 電話帳掲載 ポスター
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

熊本県 宇城（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 8件 うち苦情7件、うち相談1件
１．受付方法 電話（7回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
1 件
1 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 有明（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 47件 うち苦情27件、うち相談20件
１．受付方法 電話（29回） 面談予約有（9回） 面談予約なし（6回） その他（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

40 件
1 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

23 件
4 件
13 件
7 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 山鹿（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 8件 うち苦情5件、うち相談3件
１．受付方法 電話（6回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
1 件
0 件
1 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
2 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

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0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

熊本県 菊池（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 8件 うち苦情5件、うち相談3件
１．受付方法 電話（7回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
1 件
2 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 阿蘇（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 4件 うち苦情4件、うち相談0件
１．受付方法 電話（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 22名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
2名
住民代表
3名

学識経験者
その他

0名
12 名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 御船（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 4件 うち苦情3件、うち相談1件
１．受付方法 電話（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 八代（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 35件 うち苦情27件、うち相談8件
１．受付方法 電話（31回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

29 件
2 件
1 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

32 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 水俣（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 2件 うち苦情1件、うち相談1件
１．受付方法 電話（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 人吉（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 12件 うち苦情3件、うち相談9件
１．受付方法 電話（6回） 面談予約なし（1回） 電子メール（2回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

8 件
2 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
1 件
2 件
5 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無熊本県 天草（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 5件 うち苦情5件、うち相談0件
１．受付方法 電話（4回） 面談予約有（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

5 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 666件 うち苦情355件、うち相談311件
１．受付方法 電話（622回） 面談予約有（19回） 面談予約なし（24回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

160 件
90 件
1 件
12 件
2 件
0 件
10 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

25 件
52 件
83 件
40 件
7 件
36 件
243 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

613 件
39 件
9 件
50 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任3名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 3名（専任3名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 7名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開大分市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 209件 うち苦情15件、うち相談194件
１．受付方法 電話（207回） 面談予約なし（1回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
6 件
1 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

90 件
0 件
105 件
16 件
6 件
83 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
1 件
10 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県 東部（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 34件 うち苦情14件、うち相談20件
１．受付方法 電話（30回） 面談予約なし（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

11 件
4 件
4 件
2 件
1 件
1 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

5 件
5 件
0 件
0 件
0 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

25 件
2 件
5 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（（選択）／年）
協議会の一般公開 : （選択）協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
名
薬剤師会
名
歯科医師会
名
弁護士会
名
看護協会
名
保健所長
名
病院団体
名
住民代表
名

学識経験者
その他

名
名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県 中部（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 1件 うち苦情1件、うち相談0件
１．受付方法 電話（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県 南部（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 5件 うち苦情5件、うち相談0件
１．受付方法 電話（4回） 面談予約有（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県 豊肥（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 3件 うち苦情3件、うち相談0件
１．受付方法 電話（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 7名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県 西部（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 22件 うち苦情11件、うち相談11件
１．受付方法 電話（18回） 面談予約なし（3回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
5 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
4 件
2 件
0 件
2 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

16 件
0 件
6 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大分県 北部（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 37件 うち苦情26件、うち相談11件
１．受付方法 電話（34回） 面談予約なし（2回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

9 件
18 件
3 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

19 件
0 件
20 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 167件 うち苦情59件、うち相談108件
１．受付方法 電話（160回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（3回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

75 件
16 件
7 件
12 件
1 件
3 件
8 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

7 件
13 件
26 件
7 件
9 件
10 件
11 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

49 件
22 件
38 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 698件 うち苦情119件、うち相談579件
１．受付方法 電話（632回） 面談予約有（10回） 面談予約なし（52回） 電子メール（3回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

167 件
65 件
6 件
26 件
1 件
0 件
25 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

233 件
36 件
152 件
70 件
10 件
72 件
13 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

511 件
123 件
32 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 8名（専任2名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 3名（専任2名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 10名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

2名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 2名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 電話帳掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

宮崎県 高鍋（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 3件 うち苦情1件、うち相談2件
１．受付方法 電話（1回） 面談予約有（1回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県 小林（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 5件 うち苦情1件、うち相談4件
１．受付方法 電話（3回） 面談予約有（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県 日向（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 20件 うち苦情19件、うち相談1件
１．受付方法 電話（14回） 面談予約なし（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
7 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
0 件
1 件
0 件
1 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
4 件
7 件
5 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県 延岡（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 21件 うち苦情17件、うち相談4件
１．受付方法 電話（15回） 面談予約なし（5回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

10 件
7 件
2 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

8 件
1 件
11 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県 中央（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 6件 うち苦情5件、うち相談1件
１．受付方法 電話（3回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
2 件
0 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県 日南（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 7件 うち苦情6件、うち相談1件
１．受付方法 電話（4回） 面談予約なし（1回） 電子メール（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

5 件
1 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宮崎県 都城（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 63件 うち苦情61件、うち相談2件
１．受付方法 電話（55回） 面談予約なし（8回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

48 件
10 件
0 件
2 件
2 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

33 件
8 件
21 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 540件 うち苦情161件、うち相談379件
１．受付方法 電話（497回） 面談予約有（10回） 面談予約なし（23回） 電子メール（10回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

178 件
70 件
5 件
36 件
3 件
6 件
27 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

58 件
31 件
74 件
11 件
14 件
49 件
88 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

540 件
29 件
57 件
10 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 10名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
2名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島市（保・設置済）：九州・沖縄ブロック
相談件数 68件 うち苦情63件、うち相談5件
１．受付方法 電話（54回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（5回） 電子メール（2回） 手紙・Fax（5回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

29 件
18 件
5 件
2 件
2 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
5 件
0 件
0 件
0 件
0 件
9 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

23 件
5 件
37 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任0名、兼任7名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 3名（専任0名、兼任3名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島県 伊集院（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 17件 うち苦情11件、うち相談6件
１．受付方法 電話（13回） 面談予約有（1回） 手紙・Fax（1回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
4 件
0 件
8 件
0 件
1 件
7 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

3 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
5 件
7 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島県 加世田（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 15件 うち苦情9件、うち相談6件
１．受付方法 電話（10回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（3回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

8 件
3 件
3 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

7 件
1 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島県 川薩（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 14件 うち苦情7件、うち相談7件
１．受付方法 電話（13回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
7 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
3 件
4 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ：鹿児島県 姶良（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 31件 うち苦情30件、うち相談1件
１．受付方法 電話（25回） 面談予約有（4回） 面談予約なし（1回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

14 件
7 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
5 件
0 件
0 件
0 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

15 件
10 件
15 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ：3）地域住民向け啓発研修 ： （選択）i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： （選択）i）実施している内容 ： 無鹿児島県 鹿屋（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 42件 うち苦情38件、うち相談4件
１．受付方法 電話（38回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

19 件
10 件
4 件
2 件
1 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
4 件
0 件
4 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

14 件
3 件
13 件
12 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

4 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 社会保険事務所 法テラス その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島県 西之表（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 0件 うち苦情0件、うち相談0件
１．受付方法相談無し
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無鹿児島県 名瀬（二次医療圏）：九州・沖縄ブロック
相談件数 14件 うち苦情11件、うち相談3件
１．受付方法 電話（10回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

8 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

10 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ ）i）実施している内容 ：4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無沖縄県（都道府県）：九州・沖縄ブロック
相談件数 620件 うち苦情112件、うち相談508件
１．受付方法 電話（578回） 面談予約有（16回） 面談予約なし（31回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

257 件
122 件
0 件
35 件
6 件
3 件
26 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

18 件
22 件
97 件
85 件
10 件
2 件
69 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

353 件
64 件
44 件
8 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任1名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無