当金庫における苦情処理措置・紛争解決措置等の概要
当金庫は、お客さまからの相談・苦情・紛争等（以下「苦情等」という。
）を営業店またはOn Your Side 事業部で受け付けています。
１．苦情等のお申し出があった場合、その内容を十分に伺ったうえ、内部調査を行って事実関係の把握に努めます。
２．事実関係を把握したうえで、営業店、関係部署等とも連携を図り、迅速・公平にお申し出の解決に努めます。
３．苦情等のお申し出については記録・保存し、対応結果に基づく改善措置を徹底のうえ、再発防止や未然防止に努めます。
苦情等は営業店または次の担当部署へお申し出ください。
京都中央信用金庫 On Your Side 事業部
住所 ：京都市下京区四条通室町東入函谷鉾町９１番地
Ｔ Ｅ Ｌ：フリーダイヤル ０１２０－３５５－７７４
Ｆ Ａ Ｘ
受付時間 ：９：００～１７：００ （当金庫営業日）
受付媒体 ：電話、ファックス、ご意見書、面談
ホームページ（２４時間受付）
ＵＲＬ ｈｔｔｐｓ：//ｗｗｗ．ｃｈｕｓｈｉｎ．ｃｏ．ｊｐ/＊

お客さまの個人情報は苦情等の解決を図るため、またお客さまとのお取引を適切かつ円滑に行うために利用いたします。

４．当金庫のほかに、一般社団法人全国信用金庫協会が運営する「全国しんきん相談所」をはじめとする他の機関でも苦情等のお申し出を受け付けています。詳しくは営業店または上記 On Your Side事業部にご相談ください。
全国しんきん相談所

名称
住（一般社団法人全国信用金庫協会）
所〒103-0028 東京都中央区八重洲 1-3-7

電話番号03-3517-5825

受日

月～金（祝日、12 月 31 日～1 月 3 日を除く）

間

9:00～17:00

時

付

受付媒体

電話､手紙、面談

５．東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会（以下「東京三弁護士会」という）が設置運営する仲裁センター、もしくは京都弁護士会の紛争解決センター、または公益社団法人民間総合調停センター等で紛争の解決を図ることも可能ですので、営業店、On Your Side 事業部または上記全国しんきん相談所へお申し出ください。なお、下記の各弁護士会等に直接申し立てていただくことも可能です。
東京三弁護士会
東京弁護士会

第一東京弁護士会

第二東京弁護士会

紛争解決センター

仲裁センター

仲裁センター〒100-0013〒100-0013〒100-0013

東京都千代田区霞が関 1-1-3

東京都千代田区霞が関 1-1-3

東京都千代田区霞が関 1-1-3

電話番号03-3581-0031

03-3595-8588

03-3581-2249

受日

月～金(祝日､年末年始除く)

月～金(祝日､年末年始除く)

月～金(祝日、年末年始除く)

間

9:30～12:00､13:00～15:00

10:00～12:00､13:00～16:00

9:30～12:00､13:00～17:00

名

称

住所

時

付

京都弁護士会

公益社団法人

紛争解決センター

民間総合調停センター〒604-0971〒530-0047

京都市中京区富小路通丸太町下ル

大阪市北区西天満 1-12-5

電話番号075-231-2378

06-6364-7644

受日

月～金(祝日を除く)

月～金(祝日を除く)

間

9:30～12:00､13:00～17:00

9:00～12:00､13:00～17:00

名称

住所

付

時

６．東京三弁護士会の仲裁センター等は、東京都以外の各地のお客さまにもご利用いただけます。
その際には、次の（１）、（２）の方法により、お客さまのアクセスに便利な東京以外の弁護士会の仲裁センター等を利用することもできます。
なお、ご利用いただける弁護士会については、あらかじめ、東京三弁護士会、全国しんきん相談所または当金庫 On Your Side 事業部にお尋ねいただくか、東京三弁護士会のホームページまたは当金庫ホームページ（https://www.chushin.co.jp/）をご覧ください。
（１）現地調停
東京三弁護士会の調停人とそれ以外の弁護士会の調停人がテレビ会議システム等を用いて、共同して紛争の解決にあたります。
例えば、お客さまは、東京三弁護士会と現地調停協定を締結している各弁護士会の仲裁センター等にお越しいただき、当該弁護士会の調停人とは面談で、東京三弁護士会の調停人とはテレビ会議システム等を通じてお話いただくことにより、手続きを進めることができます。
（２）移管調停
当事者間の同意を得たうえで、東京以外の弁護士会に案件を移管します。
例えば、東京三弁護士会と移管調停協定を締結している各弁護士会の仲裁センター等に案件を移管し、当該弁護士会の仲裁センター等で手続きを進めることができます。
７．投資信託や公共債等の証券業務に関する苦情等は、日本証券業協会より苦情等の解決業務の委託を受けた「特定非営利活動法人

証券・金融商品あっせん相談センター（略称 ＡＤＲＩＮＭＡＣ）」でも受け付けております。
特定非営利活動法人
名称

証券・金融商品あっせん相談センター（ADR FINMAC）（日本証券業協会）

住所〒103-0025
東京都中央区日本橋茅場町二丁目１番１号第二証券会館

電話番号0120-64-5005

受日

月～金（祝日、12 月 31 日～1 月 3 日を除く）

間

9:00～17:00

時

付

Ｆ８．当金庫の苦情等の対応
当金庫は、お客さまからの苦情等のお申し出に迅速・公平かつ適切に対応するため、以下のとおり金融ＡＤＲ制度も踏まえ、内部管理態勢等を整備して苦情等の解決を図り、もって当金庫に対するお客さまの信頼性の向上に努めます。
（１）営業店および各部署に責任者をおくとともに、On Your Side 事業部がお客さまからの苦情等を一元的に管理し、適切な対応に努めます。
（２）苦情等のお申し出については事実関係を把握し、営業店、関係部署および On Your Side 事業部が連携したうえ、速やかに解決を図るよう努めます。
（３）苦情等の対応にあたっては、解決に向けた進捗管理を行うとともに、苦情等のお申し出のあったお客さまに対し、必要に応じて手続の進行に応じた適切な説明を営業店または On YourSide 事業部から行います。
（４）お客さまからの苦情等のお申し出は、全国しんきん相談所をはじめとする他の機関でも受け付けていますので、内容やご要望等に応じて適切な機関をご紹介いたします。
（５）紛争解決を図るため、弁護士会が設置運営する仲裁センター等を利用することができます。
その際には、当該仲裁センター等の規則等も踏まえ、適切に協力します。
（６）お申し出のあった苦情等を記録・保存し、その対応結果に基づき、苦情等に対応する態勢の在り方の検討・見直しを行います。
（７）苦情等への対応が実効あるものとするため、内部監査部門が検証する態勢を整備しています。
（８）苦情等に対応するため、関連規程等に基づき業務が運営されるよう、研修等により金庫内に周知・徹底します。
（９）お客さまからの苦情等は、業務改善・再発防止等に必要な措置を講じることにより、今後の業務運営に活かしていきます。

（１０）お客さま向けの苦情等受付フローの概要

お客さ

紛争解決の申立て

ま(現地・移管調停)
苦情等のお申し出

営 業 店

ご意見書・ホームページ・電話・ＦＡＸ

苦情等を On Your SideOn Your Side 事業部で受付事業部に報告
紛争解決の取次ぎ依頼

On Your Side 事業部

連携

顧客サポート等管理統括責任者

全国しんきん相談所
紛争解決の紛争解決への対応

取次ぎ

苦情等の内容に応じて、担当者や関係部署への事情聴取

弁護士会仲裁センター等（協議）

紛争解決への対応

事実確認や関係部署との協議を行い、改善策等を検討します。

（役職員の教育）

お客さまの苦情等内

特定非営利活動法人

容について役職員に証券・金融商品フィードバックしあっせん相談センター

営業店または On Your Sideて、同様の苦情等が（日本証券業協会）事業部よりご回答させてい発生しないよう周ただきます。

知・徹底を行います。

（お客さまへのご回答）

解決

検証監査部

＜東京以外にて東京三弁護士会の紛争解決をご利用できる弁護士会＞
現地調停…東京の弁護士会との間でテレビ会議システム等を用いて紛争解決にあたります。
移管調停…東京以外の弁護士会に移管します。
2017 年 7 月末現在
都道府県

弁護士会

北海道

札幌弁護士会

電話番号

現地調停

移管調停

札幌市中央区北 1 条西 10 丁目
札幌弁護士会館 7 階

011- 281-2428○○

函館弁護士会

函館市上新川町 1-3

0138- 41- 0232○

旭川弁護士会

旭川市花咲町 40166- 51- 9527○

釧路弁護士会

釧路市柏木町 4-30154- 41- 0214

○青森県

青森県弁護士会

青森市長島 1-3-1 日赤ビル 5 階

017- 777- 7285○

秋田県

秋田弁護士会

秋田市山王 6-2-7018- 862- 3770○

山形県

山形県弁護士会

山形市七日町 2-7-10 NANA BEANS8 階

023- 622- 2234○

岩手県

岩手弁護士会

盛岡市大通り 1-2-1 サンビル 2 階

019- 651- 5095○

宮城県

仙台弁護士会

仙台市青葉区一番町 2-9-18

022- 223- 1001

福島県

福島県弁護士会

福島市山下町 4-24024- 534- 2334○

群馬県

群馬弁護士会

前橋市大手町 3-6-6

027- 233- 4804○

栃木県

栃木県弁護士会

宇都宮市明保野町 1-6028- 689- 9000○

茨城県

茨城県弁護士会

水戸市大町 2-2-75

029- 221- 3501○

埼玉県

埼玉弁護士会

さいたま市浦和区高砂 4-7-20048- 863- 5255

千葉県

千葉県弁護士会

千葉市中央区中央 4-13-9043- 227- 8431

神奈川県

神奈川県弁護士会 横浜市中区日本大通 9

新潟県

新潟県弁護士会

新潟市中央区学校町通 1 番町 1
新潟地方裁判所構内

025- 222- 5533○

山梨県

山梨県弁護士会

山梨県甲府市中央 1 丁目 8-7055- 235- 7202○

長野県

長野県弁護士会

長野市妻科 432026- 232- 2104○

富山県

富山県弁護士会

富山市長柄町 3-4-1

076- 421- 4811

○

○

石川県

金沢弁護士会

金沢市丸の内 7-36

076- 221- 0242

○

○

福井県

福井弁護士会

福井市宝永 4-3-1 三井生命ビル 7 階

0776- 23- 5255○

静岡県

静岡県弁護士会

静岡市葵区追手町 10-80 静岡県法律会館内

054- 252- 0008○

岐阜県

岐阜県弁護士会

岐阜市端詰町 22058- 265- 0020○

愛知県

愛知県弁護士会

名古屋市中区三の丸 1-4-2

052- 203- 1651○

三重県

三重弁護士会

津市中央 3-23

059- 228- 2232○

滋賀県

滋賀弁護士会

大津市梅林 1-3-3

077- 522- 2013○京都府

京都弁護士会

京都市中京区富小路通丸太町下ル

075- 231- 2336

大阪府

大阪弁護士会

大阪市北区西天満 1-12-5

06- 6364- 0251

奈良県

奈良弁護士会奈良市中筋町 22-1

0742- 22- 2035

和歌山県

和歌山弁護士会

和歌山市四番丁 5073- 422- 4580○

兵庫県

兵庫県弁護士会

神戸市中央区橘通 1-4-3

078- 341- 7061○

鳥取県

鳥取県弁護士会

鳥取市東町 2-221

0857- 22- 3912○

島根県弁護士会

松江市母衣町 55-4
松江商工会議所ビル 7 階

0852- 21- 3225

○

島根県

所在地

○

○
○

○
○

045- 211- 7707

○

○

○

○

○

岡山県

岡山弁護士会

岡山市北区南方 1-8-29086- 223- 4401○

広島県

広島弁護士会

広島市中区上八丁堀 2-73082- 228- 0230○

山口県

山口県弁護士会

山口市黄金町 2-15

083- 922- 0087○

香川県

香川県弁護士会

高松市丸の内 2-22087- 822- 3693○

徳島県

徳島弁護士会

徳島市新蔵町 1-31088- 652- 5768○

愛媛県

愛媛弁護士会

松山市三番町 4-8-8

089- 941- 6279○

高知県

高知弁護士会

高知市越前町 1-5-7

088- 872- 0324○

福岡県

福岡県弁護士会

福岡市中央区城内 1-1 裁判所合同庁舎構内

092- 741- 6416○

佐賀県

佐賀県弁護士会

佐賀市中の小路 7-19 佐賀県弁護士会館

0952- 24- 3411○

長崎県

長崎県弁護士会

長崎市栄町 1-25 長崎 MS ビル 4 階

095- 824- 3903○

熊本県

熊本県弁護士会

熊本市中央区京町 1-13-11

096- 325- 0913○

大分県

大分県弁護士会

大分市中島西 1-3-14

097- 536- 1458○

宮崎県

宮崎県弁護士会

宮崎市旭 1-8-45

0985- 22- 2466

○

鹿児島県

鹿児島県弁護士会

鹿児島市易居町 2-3099- 226- 3765

沖縄県

沖縄弁護士会

那覇市松尾 2-2-26-6

098- 865- 3737

○

○

○

○

○
○