目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

安全・安心の取組み
品質・お客様満足度向上
方針・考え方東京建物グループでは、建物としてのハード面の品質のみバリアフリー化とユニバーサルデザインを導入し、高齢者ならず、お客様に提供するサービスなどのソフト面での品や障がい者を含む多様なお客様の利用しやすさを実現する

質にも気を配り、お客様満足度の向上に継続的に取り組むことを目指しています。また、お客様の声を事業活動に反ことが、企業の競争力の源泉であると考えています。

映するさまざまな仕組みを導入し、お客様視点での品質改そのため、東京建物グループが開発するオフィスや住宅では、善を進め、お客様満足度の向上に努めています。

ビル事業における品質・お客様満足度向上「Human Building」の理念
ビル事業では「Human Building ～いつも、真ん中に人。～」

このコンセプトをビル事業に従事する従業員全員がより深をコンセプトに、ビルを利用するお客様に、ハード面のクく理解し、さらなる取組みにつなげられるよう、「H u m a nオリティのみならず、ソフトやサービスの面でも「安全・安B u i l d i n g」で私たちが目指すべき「ありたい姿（目標）」と、心・快適」を感じていただけるよう、さまざまな取組みを行っ日々の仕事の中で大切にすべき「5つのアクション（行動指ています。

針）」を定めています。

お客様満足度調査の実施に基づく改善ビル事業では、オフィスビルにご入居いただいているテナ

お客様の声を活かしたトイレ改修ント様に対して、お客様満足度調査を毎年1回実施してい

【改修前】

ます。
「安全」
「安心」「快適」の観点から、お客様の生の声を伺い、お客様のニーズに基づいて改善を進めています。また、改善のための施策を関係部門に共有することで、さらなるお客様満足度の向上を図っています。
●お客様満足度向上策の例【改修後】

・防災ポケットガイド（スマートフォン対応版、英語版あり）の配布
・AED設置と講習会の実施
・エレベータ籠内備蓄ボックスの設置
・トイレ・給湯室等の共用部改修

等

27

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

お客様の「安全・安心・快適」を実現させる「Human Building大会」
東京建物グループでは、ビル事業にかかわる全社が参加し、情報共有とコミュニケーションを図るイベント「H u m a nBuilding大会」を年1回開催しています。2018年2月に開催した第8回大会では、約500名が参加しました。
本大会では、ビル事業の経営方針の共有だけでなく、お客様の「安全・安心・快適」を実現し、東京建物グループのビル事業の理念「Human Building」を体現したさまざまな優秀事例が紹介・表彰されます。好事例の共有や、グループ社員同士の交流によって、お客様の「安全・安心・快適」につながる、より良い改善が実現されることが期待されます。
「Human Building大会」の様子

現場力を強化する「グッジョブアイデア大会」
ビル管理を行う東京不動産管理では、現場力の向上を通じを行っており、2018年度は301件の事例が集まりました。てお客様満足度を高めるために、社内有志の発案で、2015また、各現場から年度を代表する事例を選定して発表する年から表彰制度「グッジョブアイデア賞」を導入しています。

「グッジョブアイデア大会」を毎年1 1月に開催しています。

各現場で行われている多くの“カイゼン活動”を専用シート

大会では、選び抜かれたカイゼン事例が発表され、投票ににまとめることで、“カイゼン”への意識を高めるとともに、より「最優秀賞」をはじめとする各賞が選ばれます。また、活動を共有することで、現場力を高め、お客様満足度の向提案件数の一番多かった人を表彰する「グッジョブアイデア上を図っています。

マン賞」等も選出しています。こうした取組みを通じて、カ各支社のグループ単位・支店・P M（プロパティマネジメン

イゼン事例を共有することで、“カイゼン”への意識を高め、ト）事業部等の現場で、四半期ごとに対象事案の選定・表彰お客様満足度向上を図っています。

子育てママの意見を取り入れた商業施設のリニューアル
商業施設「SMARK（スマーク）伊勢崎」では、2018年11月にキッズスペース

開業1 0年を迎えるにあたり、施設の環境改善リニューアル・安全面を考慮して年齢別プレイエリアを設置工事を実施しました。
リニューアル内容の検討にあたっては、・保護者用のベンチを完備

施設の中心的なお客様である「子育てママ」の声を聞き、実現することを目的として【ハピママ♪プラス】プロジェクトを発足。子育て中のママさん達から直接、意見と要望を伺い、快適で安全に過ごせる空間となるようなリニューアルに反映しました。
【ハピママ♪プラス】プロジェクトによって実現した施策の例●
フードコート・ベビーカーを置きやすいボックス席
・靴を脱いでくつろげる小上がりスペース
・ベビーカー専用置き場
・DVDモニター設置
BABY ROOM

ママ用ワイド駐車場

子どもが安全に乗降できるよう駐車場区画幅をワイドに設計

・おむつ台ごとにごみ箱を設置・調乳器を設置28

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備住宅事業における品質・顧客満足度向上「Brillia」のコンセプト
住宅事業では、「洗練」と「安心」がブランドコンセプトのこちよさを目指し、それを守り続ける」という、東京建物グ「Brillia」シリーズを中心とした住宅分譲事業と、自分らしいループならではのこだわり＝“Brilliaクオリティ”です。
企画・

生き方にこだわる方に向けた賃貸マンション「Brillia ist」シ開発から管理、修繕・リフォーム、仲介まで、お客様の快リーズを中心とした住宅賃貸事業を行っています。その底適な生活につながるあらゆる業務を一貫して提供する独自流にあるのが、「高品質な商品とサービスによる得がたいこの体制を構築し、“Brilliaクオリティ”を実現しています。

品質管理への徹底したこだわり
竣工までの品質管理「Brillia」では、「洗練」を実現するデザインガイドラインを設けるとともに、お客様に「安心」を感じていただくため、品設計質に関する厳しい基準と管理体制を設けています。
●国際品質規格「ISO9001」認証の取得

土地環境対策／地盤調査／騒音測定
プレ品質検討会（商品企画セクション／品質管理セクション／管理会社）●住宅性能表示制度の利用●約1000項目の品質チェックリスト

品質検討会

建築・構造・設備等に関する詳細な規定を設け、チェック着工 施工リストに基づき運用しています。
●施工までの二重の品質チェック検討会
実際の建築までに「プレ品質検討会」、「品質検討会」という二段階の品質チェックを行います。管理会社や設計会社が（東京建物／設計会社／管理会社）

構造検査（試験杭立会検査、配筋検査、躯体検査 等）

意見を出しあい、品質向上に努めています。
●各 種検査（試験杭の立会検査、躯体検査等）各段階でチェック●お客様への報告（建築レポート）「安心」につながる取組みとして、ご購入いただいたお客様には、建築中の状況を随時報告しています。

竣工29

中間検査

Web による建築レポート・施工状況レポート

上棟検査

Brillia建築現場見学会

設備検査（設備分科会、機能検査
パンフレット照合検査
竣工検査等）

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備Brillia建築現場見学会「Brillia」では、お客様に情報を提供することが「安心」につながるとの考えのもと、「建築現場見学会」を実施しています。
完成後には見ることのできない工事の各段階をできるだけご覧いただけるよう配慮し、現場のスタッフがガイド役として、施工に関する説明をします。お客様からは、「専門用語を使わずに具体的な例を挙げて説明してくれたのでわかりやすかった」等の声をいただいています。

躯体・コンクリート面の現場見学の様子「Brillia」のアフターケア・サポート「Brillia」では、「住んでからの安心」をテーマに、お客様がお●Brillia 認定中古マンション制度

住まいになられてから、日々の暮らし、売却にいたるまで、「Brillia」の中古取引において、第三者機関による事前検査を安心して暮らしていただけるよう、ハードとソフトの両面実施し、一定の基準を満たした物件に認定証を交付します。

からさまざまなサービスを提供しています。

引渡後の不具合を最長5年間保証する制度により、安心して●アフターケア・サポート「Brillia 認定中古マンション制度」について詳しくはこちら

2年目までの定期補修に加え、独自に10年、15年、20年目

sumikae.ttfuhan.co.jp/sell/nintei_chuko/

売却・購入いただけます。に「住まいの定期診断」を提供しています。また、住戸設備アフターケア・サポートのイメージ
定期補修

機器の不具合に関し、業界トップクラスである5年間にわたる長期のアフターサービス期間を設定しています。
アフターケア・サポートについて詳しくはこちら
www.brillia.jp/support/

2 4時間3 6 5日、1つの電話番号で、住まいと暮らしに関するお問い合わせができる総合窓口です。お問い合わせの内5年間容に応じてオペレーターが適切なサービス窓口におつなぎします。
「Brillia オーナーズダイヤル」について詳しくはこちら

10 年目点検brillia.jp/support/owners_dial/

住戸無料点検●Value Up Service
物件の売却にあたって、「ハウスクリーニング」「リペア」「回収処分」「仮測量」「耐震基準適合証明書取得」の中から1つを建物目視点検（年1回）

住設保証●Brillia オーナーズダイヤル3 ケ月
1年
2年

15年目点検お客様に選んでいただき、無償で提供するサービスです。
物件価値を高めることで、お客様による物件の売却を支援します。

20年目点検「Value Up Service」
について詳しくはこちら
sumikae.ttfuhan.co.jp/sell/valueup/※住戸無料点検と建物目視点検は、東京建物アメニティサポートが管理業務を受託している場合に限る。

30

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

Brilliaのマンション管理品質
マンションにおけるお客様の日々の暮らしをサポートするのブリリアライフサポートのイメージ

は、管理員と管理会社です。東京建物グループのマンション【Brillia Life Support 6つの約束】管理を担う東京建物アメニティサポートでは、お客様のマン洗練の暮らしションライフをトータルにサポートするために「Brillia Life未来が描ける暮らしSupport（ブリリアライフサポート）」を策定しました。
「BrilliaLife Support」では、「Brillia」のブランドコンセプトである「洗練の暮らし」と「安心の暮らし」を実現するため、「6つの約束」を掲げています。マンションの維持管理を適正に行い、お客様へのサービス向上および管理員の接遇向上に努め、お客様の大切な財産であるマンションの価値を適切に維持し、快適で安心な毎日をサポートしていきます。

安心の暮らし管理が見える暮らし

住まいの資産価値を維持向上
・定期的な住戸無料点検
・管理会社が行う安心の修繕工事
・長期修繕計画作成

マンション管理の実態を「見える化」
・外観目視点検・「会計監査・業務監査報告書」の提出
・管理員月報報告

賢くスマートな暮らし

日々を誇れる暮らし

専有部サービスをご提供
・家事代行サービス・ハウスクリーニング・ハウスリフォーム

管理員の対応、行き届いた清掃・Brillia 研修センターでの研修プログラム（東京都職業訓練校認定）
・スーパーバイザーによる清掃チェック

ライフスタイルを拡げる暮らし

安心を備える暮らし

コミュニケーションイベントの支援
・七夕・クリスマス会の支援
・Brillia オーナーズクラブ
・管理組合セミナーの開催 等

緊急・防犯・防災への備え
・緊急駆けつけサービス
・消防訓練の支援
・防災備品

マンション管理を学び交流する「Brillia研修センター」
マンション管理を行う東京建物アメニティサポートでは、マンションの管理業務の技能向上・管理人育成のために「Brillia研修センター」を整備しています。
2 0 1 6年1月に設備等を一新してリニューアルしたセンター
は、マンションの管理事務室や消防設備、給排水設備・配管等の実際にある設備を備え、管理員や清掃員、マネージャー等に対して、幅広く専門的な研修を行っています。
また、新任理事長の方を対象としたセミナーや大規模修繕工事セミナー等、マンション管理組合運営に役立つセミナーを開催しています。
さらに、同センターでは、職業能力開発促進法に基づく東京都の職業訓練校の認定を受けており、質の高い職業訓練を通じて、新たなマンション管理員の育成を行っています。
実際に使用される設備・器具・建材を使用して研修します「Brillia」のお客様満足度評価「B r i l l i a」は「オリコン顧客満足度調査 新築分譲マンション別ランキングでは「立地」「マンションの構造・設計」「住戸の首都圏2 0 1 8」で2年連続の第1位を獲得しました。この調構造・設計」「住戸設備」「共有施設」「適切な価格」の6項目で査は過去1 1年以内に新築分譲マンションを実際に購入した1位、「情報提供」「アフターフォロー」「引渡し時の住宅確認」

5 , 8 9 6名の回答により順位が決定するものです。調査項目で2位に選ばれました。

31

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

Brilliaのリノベーション「Brillia」では、お客様のライフスタイルの変化に合わせた住まいのリフォームや補修、リノベーションのサービスを提供しています。「Brilliaのリノベーション」は、築年数が経過し、老朽化したお住まいでも、Brilliaオリジナルの設備仕様と品質基準に準拠し、日々の暮らしに安心と快適を提供するリフォームプランです。
間取りはそのままに、内装や設備を刷新することで、空間や機能性を向上させるベーシックリノベーションと、配管Beforeから間取りまで刷新することで、見えない部分の性能まで向上させるスケルトンリノベーションの2つのプランを、明瞭な価格システムから選ぶことができます。
B r i l l i aクオリティを保つため、アフターサービスは新築のBrilliaと同じ基準の長期保証（内装保証2年、設備保証5年）を備え、住んでからの安心をサポートします。

After
リノベーション前後の例（スケルトンリノベーション）。仕切り壁を取り除いて広いリビングに間取りを変更

社内表彰制度「Brillia Design Award」
Brilliaブランドが継続的に高い評価を得ていくには、ブランドコンセプトである「洗練」と「安心」を、常に向上させていくことが不可欠です。
住宅事業では、「洗練」の向上を図るために、表彰制度「Brillia
Design Award」を導入。毎年1月から12月までの1年間に竣工したマンションを対象に、デザインを審査し、優秀な物件を表彰しています。審査では、東京建物グループの従業員が、①全体計画、②外観、③アプローチ・エントランス、④ランドスケープ、⑤一般共用部、⑥ディテールの6項目に最優秀賞を受賞した「Brillia 品川戸越 Parks」の外観およびエントランスついて、デザイン上で注力した内容が高いレベルで実現できているかを評価します。
こうした表彰制度を通じて優良事例を共有し、Brilliaブランドの洗練を図るとともに、社員のデザインに対する意識とモチベーションの向上を図っています。
「Brillia Design Award 2018」（2018年竣工物件）では、「Brillia 品川戸越 Parks」が最優秀賞を、「Brillia 大山 ParkFront」が優秀賞を受賞しました。また、日常動線の洗練度が高く評価された「Brillia 品川 Canal Side」が、部門賞を受賞しました。

32

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

リゾート事業における品質・お客様満足度向上
愛犬とともにリラックスできるリゾート「レジーナリゾート」
近年、ペットは家族の一員として認識されるようになり、ペットを受け入れる宿泊施設が増えてきました。しかし、最低限、受け入れが可能というだけで、人も愛犬も安心して宿泊できる環境を実現している施設は少ないのが実情です。
東京建物リゾートの運営する「レジーナリゾート」は、施設の企画段階から、愛犬との同伴を念頭においています。傷や汚れのつきにくい床、さまざまなアメニティ、宿泊者個別のドッグラン、誤って設備を破損しても補償される保険制度等、愛犬と安心して宿泊できるリゾートホテルとなっています。
また、リゾートホテルとしてのクオリティの高さと充実した「レジーナリゾート鴨川」ではレジーナリゾート初のドッグフィットネスを設置。愛犬用流水プールやトレッドミルを用いたフィットネスプログラムを実施しています。

サービスを兼ね備えており、「人も愛犬もどちらもリラックスできるリゾート」という新しい価値を生み出しています。
2018年は「レジーナリゾートびわ湖長浜」「レジーナリゾート鴨川」「レジーナリゾート箱根仙石原」の3ケ所が新たに開業し、現在は関東甲信越エリアの9ケ所で展開しています。

安全・安心とくつろぎの空間「おふろの王様」「お風呂」
は、日本の文化に根ざした手軽な余暇の一つであり、くつろぎの空間を提供することは、豊かな社会づくりにつながるものと考えています。
東京建物リゾートが運営する「おふろの王様」では、「地域密着・ふれあい・コミュニケーションを高める」、「健康増進・予防医学施設を目指す」を掲げています。個性ある温浴施設にお食事処等を併設し、南関東エリアで1 0店舗を展開しています。
お客様に安心してご利用いただけるよう、衛生管理には常に力を入れています。お風呂では、日々の清掃・殺菌・水質検

開放感のある露天風呂（写真は、おふろの王様大井町店）

査に加え、過酸化水素による配管洗浄を年3回実施しています。お食事処の衛生管理については、店舗ごとにマニュアルを作成し、外部専門業者による衛生検査を行っています。
こうした取組みを通じて、お客様が安心してくつろげる空間の提供に努めています。

過酸化水素が入った水を循環させて洗浄殺菌します

33

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

防災対応
方針・考え方巨大地震や台風等の自然災害が頻発し、私たちの暮らしを

東京建物グループでは、平常時より災害へのレジリエンス脅かしています。暮らしの基盤である不動産の安全性に対（強靭性）を高め、お客様を含むステークホルダーに安全・する関心が高まっているなか、不動産サービスを提供する安心を提供することは、重要な責務であると考えています。

ビルの防災対策の強化「被災度判定システム」の導入
ビル事業では、保有するビルの耐震対策や非常用電源の強被災度判定システムのイメージ化等のハード面の施策のみならず、防災用備蓄品のテナント様への配布や携帯電話充電用電池の設置等のソフト面の施策を実施し、防災対策やB C Pサポート等の取組みを強化しています。
大地震が発生した際には、安全確保のため、建物内にとどまるべきか、建物外へ避難すべきか、迅速に判断する必要があります。東京建物が保有するビルでは、複数のセンサーによって建物の変形（被災度）を判定するシステムを導入し、地震発生後、素早くビルの安全性を確認できるようにしています。こうしたシステムの導入により、熊本地震のような前震・本震型の地震においても、前震の段階で次に起こる大地震発生時の安全・危険の判定を行うことができます。
複数のセンサーで感知した揺れを自動的に計算し、被災度を判定。設置後に発生した全ての地震情報をデータとして蓄積し、建物構造に累積した損傷を自動計算する機能を有している。大きな揺れが複数回続く前震・本震型の地震が発生した場合でも、前震の段階で本震を想定した安全度の判定が可能となる。

自衛消防訓練・救命講習
東京建物グループでは、災害時の防災対応能力を高めるため、防災訓練・講習等のソフト面の防災対策にも取り組んでいます。
自主防災体制の強化を目的に、年1～2回、自衛消防訓練を実施しています。この訓練では、所轄消防署の指導を仰ぎながら、地震および火災発生時の初動対応、初期消火、救出救護、傷病者搬送、避難誘導等、実践的な訓練を実施しています。
また、東京建物の自衛消防隊は日頃から訓練を重ね、日本
橋消防署主催の「自衛消防訓練審査会」に長年出場しており、過去５回にわたり優勝しています。
さらに、応急手当等の救命講習を修了した社員は、東京建物には277名、東京不動産管理には526名（2018年12月末「自衛消防訓練審査会」の様子現在）おります。東京消防庁からは、救命講習受講優良証の交付を受けており、応急手当奨励事業所になっています。

34

目次

社長ごあいさつ特集

企業理念とCSR

環境への取組み安全・安心の取組み

社会変化への対応

地域社会への貢献

人材資源の活用

管理体制の整備

災害時の帰宅困難者支援
大地震等の発生の際には、交通機能が麻痺し、多くの帰宅運営協議会に参画しています。通常のビル管理要員の人数困難者が発生する可能性があります。東京建物グループのでは受け入れ時に人員が不足することから、受け入れた帰大規模オフィスビルでは、テナント様の帰宅困難者への支宅困難者から支援者を募り、支援施設の運営にご協力いた

援準備をするとともに、自治体と協定を結び、周辺からのだくことを想定し、マニュアルを整備しています。

帰宅困難者の受け入れを想定した体制構築・物資備蓄を進「大手町タワー」では、地下鉄各線の大手町駅につながる大めています。

空間「プラザ」で、帰宅困難者の受け入れを想定した物資備「東京スクエアガーデン」では、中央区帰宅困難者支援施設蓄等をしています。

Brilliaにおける防災対策
住宅事業では、「Brillia 防災対策ガイドライン」のもと、日本ガイドラインを通じて、日常的な防災啓発や住民同士のごろの備えによる防災意識の醸成を目的に、各物件オリジ防災意識の向上につなげていることなどが高く評価され、ナルの防災マニュアルの作成、防災説明会の実施、避難訓練、「グッドデザイン賞 サービスのデザイン部門」を2 0 1 1年に管理スタッフへの救命講習等を実施しています。

受賞しました。

災害発生時の耐震・減災対策として、多重の安全確保に向け、専有部においては家具転倒防止用壁下地や耐震仕様の玄関扉、停電時でも点灯する足元保安灯を採用、共用部においてはAED等を標準装備しています。
また、各住戸に多機能ラジオや簡易トイレ等、いざという時に役立つアイテムを収めたB r i l l i aオリジナルのイス型防災リュックを装備しています。
さらに、災害時にコミュニティの住民が助けあえるよう、避難共助対策として、マンホールトイレや浄水装置、発電機等の防災用品や備蓄用品を保管するための倉庫を、共用部に整備しています。
「Brillia 文京江戸川橋」での防災訓練の様子「おふろの王様」災害時に施設を提供する協定を締結
東京建物リゾートが展開する温浴施設「おふろの王様」では、「地域密着」を第一に「なくてはならない癒しの場」となることを目指し、綾瀬市および海老名市と「災害時における温浴施設の利用に関する協定」を締結しました。
大地震などの災害発生時には、綾瀬市および海老名市の近隣に立地する海老名店・高座渋谷駅前店・瀬谷店を、被災者などの入浴施設として提供します。

綾瀬市長 古塩政由氏（左）代表取締役社長執行役員 輿水秀一郎（右35当時）