④ 就業中のマナー ／ 報告・連絡・相談

人間関係とマナー

私たちは、自分以外の[ています。



他者と[]を築くためには、ルールを守るだけでなく、マナーを心掛けることが肝要です。



マナーはその時々の状況に合った、様々なものがあります。

]と互いに関係し合って生活し私たちを取り巻く環境
地域社会

お客様
近隣者

職場
（会社）
上司

サークル

取引先

同僚

私

友人
家族

マナーとルールは似て非なるもの
マナー【英語」manner】[]、 []、[]など。
「―のいい人」「テーブル―」

ルール【英語」rule】[]、[]、[]など。
「―に従う」「―を無視する」「―違反」

 良い・悪いの評価の対象

 守るべき“決まり事”

 正しい所作を“知っていて”、かつ、それを“行えている”か 守れて“当たり前”（できると褒められるマナーと異なり、正しく守ることが当然）

 その人の教養が求められる

国語辞書より抜粋
1

Memo１

2ビジネスマナーの基本

仕事上の人間関係を円滑にするマナーをビジネスマナーといいます。

お客様に対してだけでなく、 []で仕事をするためにも、ビジネスマナーは欠かせないものです。



就業が続き「 []」が生じたときに、 []を避けるためにも、新人のうちから正しいビジネスマナーを実践できるようにしましょう。
ビジネスマナーの基本
人に[]をかけない

コミュニケーション
相手への思いやり人に[]を与える人に[]をはらう

公私混同していませんか?
 サロン（学校）の備品や用具は、サロン（学校）が所有しているものなので[]しない
 電気や空調のつけっぱなしも気を付ける
[]は個人ロッカーに片付ける[]（[]）と[]の区別をする

3

Memo

１

4

就業中のマナー
①

⑥

②

③

就業中のマナー
６つの基本

④

⑤

①身だしなみ身だしなみは[［３．身だしなみ］も参照。

]。[②言葉遣い

言葉遣いは、自分への[［２．言葉遣い］も参照]を補強する。就業中は[表情は、[［３．身だしなみ］も参照。

]もの③表情]の９０％を決める。

態度は“目に見える言葉“のようなもの。
内面的なもの（[]）と外面的なもの（[[]・[]）が態度を決める。

④態度・動作]・[]が原則。

]・

日頃のクセや仕草は、ふとした時に表れてしまいます
日頃の積み重ねがあなたの印象を決める（良い仕草が[]にできるようになるまで、意識して実践・[]する）
服装などの外見だけではなく、[]から美しくなれるように心がける
微笑みをたたえた顔・ゆっくりした態度[]を与える

リラックスした表情・落ち着いた態度[]を与える

自然な表情・節度を保った態度[]を与える

5Memo１6挨拶は、[［６．お出迎え～お見送りまで］も参照

⑤挨拶

１．[
２．明るく、[
３．[
４．サロンの[
５．相手の[]行為。

]から（先手必勝）]と]にあった挨拶]に合った挨拶]を見て挨拶• 基本的な挨拶と返事を[]なく交わせられるようになると、社会人として一人前と言える• 目下の人から目上の人へのねぎらいの言葉は「[]」• 「すみません」以外の言葉を身に付ける• 「どうも」のあとを[]こと

自分の健康を[大人の基本⑥健康管理]で管理することは、[健康が損なわれると・・・• 自分の[]や[• 仕事上で人に[]をかける• 周囲からの[]が得られない]における]を十分に発揮できない

生活環境を脅かす問題
 生活習慣病:糖尿病、脳卒中、心臓病、高脂血症、肥満、等 睡眠の問題:不眠、睡眠不足
 食の問題:欠食、過食、拒食、偏食 タバコの問題
 飲酒の問題7

Memo１8

職場でのコミュニケーションが大切な理由

職場では、１つの仕事に複数の人が関わるのが普通です。



たくさんの人が関わる仕事をスムーズに運ぶためには、各人が持つ情報や知識を共有することが重要です。

スタッフ同士のコミュニケーションによってお客様へのサービスは[]になる

コミュニケーションがないコミュニケーションがある

私

スタイリスト私

スタイリストアシスタントアシスタントスタイリストスタイリストスタイリストアシスタント

お客様担当スタイリスト[スタイリスト

アシスタントお客様
スタッフ[]の知識・情報・技術に基づいたサービス]の知識・情報・技術を生かしたサービス

スタッフ間で良い[]が取られていることで、全てのスタッフの知識・情報・技術を総合した、サロン全体としての[]を提供することができる。
9

Memo

１

10

報告・連絡・相談・指示

情報や知識の共有のための職場のコミュニケーションが、報連相（報告・連絡・相談）です。

上司
[]

他の部門
[[]

[]
同僚・先輩

私]・[[]]・[]

仕事の基本は、上司の[]によって始まり、上司への[]によって終了する

ホウ＝ []

レン＝ []

ソウ＝ []

作業指示に対しての、結果を伝える（情報を待っている人への伝達）
仕事のやり取りの基本情報を知っておいてほしい人への伝達
情報共有
問題、課題の共有と、意見を得るための問い
かけ

11

Memo

１12

正しい報告をするために-指示の受け方


仕事は、① []を受けて、② []して、③結果を[]する、の３ステップで１つの塊りです。

仕事の流れ

聞く
[指示]

行う
[実行]

話す
[報告]

仕事の指示をよく聞き、正しく[]していなければ期待通りに実行することはできない

相手からの信頼の低下

誤った理解
曖昧な理解

好ましくない結果

相手からの信頼の向上

正しい理解

期待通りの結果
期待以上の結果

13

Memo

１14

正しい報告をするために-指示の受け方理解できるように「聞く」
聞きながら[きやすくなります。

]を整理すると、自分がわかっていないことに気が付仕事が発生した根本要因
[]
（Ｗhy）

[]（What）

[]
（Who）

目的

内容

関係者

• 何のために行うのか• 何ができたら完了か• 実際にやることは何か

聞き逃してしまうと、[]に確認しなくては分からなくなってしまうこと• 誰とやるのか• 誰に対してやるのか仕事を遂行するための中身
[]
（How）

[]
（How many・much）[]（When）[]（Where）

やり方
・方法

期限

場所

• どのように進めればよいのか• 以前はどうやっていたか• どれぐらいの量か、いくらか• いつまでに終わらせるのか• 時間はどのくらいかかるか• どこでやるのか

15

より円滑な遂行に向けて必要な情報Memo１16

正しい報告をするために-報告の仕方


仕事は指示した人に結果を伝えて初めて[仕事の結果が、良いものであっても悪いものであっても、求められたタイミングで報告することが大切です。

]となります。

 指示をした人は、たとえ結果が失敗であっても、失敗の報告をもとに、それを挽回できる新しい指示を考えることができます。

【報告の鉄則】

 仕事が終わった時点で、できるだけ[]行う（聞かれる[ [ []に行う）]の都合にも配慮]はしない。 []は言わない。

相手からの信頼の低下

嘘の報告

後で困った事態に相手からの信頼の向上

正確な報告

軌道修正の指示17

Memo１18

正しい報告をするために-報告の仕方

報告のステップ

報告のポイント例 報告相手も様々な状態が想定されるため（報告内容を聞く準備をし①報告の[]て待っているとは限らない）、（前提の共有）
 何について報告を行うのか報告する[]を明確にする。

『先ほど、指示を受けた○○の状況について報告します』

 全体としての[]・[]を先に伝える（うまくいっているのか、問題があるのかなど）
 概要は、報告相手の[]にも影響を及ぼす。

『概ね終了しているのですが、１つだけ完了していないことがあります。』②結果・結論・[]の提示③[『△△について進めておくようにということでしたが、、、』『無事、お客様の対応が終わりました』『シャンプー類の検品をしている中で、数は全部合っていたのです 相手の聞きたい[]に合が、包装が一部汚れているものがわせて伝える。
あり、、、、』]の説明  仕事の過程や進めた際の状況など、詳細を報告するべきときもあれば、 『指示の通り、フロントに○○を問題が起きていないという結果だ
確認したところ、△△ということけでよい場合もある。
だったので、□□を行いました。
そして」

19

Memo

１

20

連絡と相談適切な連絡とはあなたが持っている情報が、[×]する人に最適な[– 知っておいた方が良い人]で伝わること。

– 緊急性の判断– 手法の選択[]の理解• 先輩・同僚の仕事内容• お客様が次に行動しようとしていること

適切な相談とは[[[]]]

適切な相談

良くない例

求めている意見は何か・
困っている課題は何かが[]であること

悩み事・困っていることの共有ではない相談内容を受け止めることが出来る人[合った人]のレベルに「○○と△△が考えられますが○○で良いでしょうか」といった[]

21「そういう相談ならリーダーでないと判断できないな」「私に持ってこなくても周りの先輩に聞きなさい」「どうすれば良いでしょうか?」といった自分の考えがない質問

Memo１22