NEWS R
RELEASE平
平成 27 年 111 月 24 日
公益社団法法人日本広告告審査機構

平成 27
7 年度上半半期の審査状
状況

相談件
件数減少もも、警告案
案件は増加
加◇総受付
付件数は 4,0033 件・前年
年度比 92.0％％◇「苦情情」は業種別のの「通信」と媒媒体別の「テテレビ」がとももに大幅減少
少するも 1 位◇「警告告」は 16 件、前年より 5 件増件⇒ 医
医療機関紹介介サイトに医医療法を適用
用⇒ パ
パソコン用サ
サイトと使い分分け、スマホ 用サイトで効効能・効果を標ぼう

1．全体
体件数

～～前年度比92.0％
9

平成 227 年度上半期
期（27 年 4 月～9 月）の総総◇総受付件
件数

受付件数数は、4,033 件（前年同期件4,386 件）でで27 年度上期
年前
前年同期

前年度比(%)
前8.0％減 少した。今年
年度から、従従来の「電話・・苦情

2,977

3,32289.7

なく、JARO のウェブサイトのトFAX 等」」※1 だけでな

照会

80984895.4

広告以外

247

216

114.4

4,033

4,38692.0

から苦情情を受け付ける「JARO オンラインご意オ意

総受付件
件数 計見箱」（以以下、「オンラライン」）を統計計に加えておお◇「電話・F
FAX 等」と「オンンライン」の件数数り、「電話話・FAX 等」はは 2,436 件（同同 2,585 件）、

27 年度上期年

前
前年同期前年度比(%)
前「オンライイン」は 1,5977 件（同 1,8001 件）寄せら
ら

電話・FAX
X等

2,436

2,58594.2

れた。

オンラインン

1,597

1,80188.7

総受付件件数 計

4,033

4,386

92.0

付件数の内訳
訳は、「苦情」が 2,977 件総受付（同 3,3222 件）、広告制制作に当たっっての相談等
等の「照会」はは 809 件（同 8488 件）でいずずれも減少しし、番組や記事などどの相談であるる「広告以外外」は 247 件（ 同 216 件）と増加した。
※1 相談
談窓口で受け付けている電話、FAX、郵便によよる相談。

2．「苦苦情」の業種
種別件数 ～過払い金金返還請求
求広告への苦苦情が増加
加苦情をを業種別に見見ると、1 位「「通信」508件（同 7662 件）、2 位「「小売業」247 件（同 256件）、3 位
位「一般食品」」163 件（同 199 件）となった。
が目立ったののは「通信」「一一般食品」
減少が「化粧品品・石けん・洗洗剤等」で、いいずれも前年同期にに苦情が多くく寄せられたテテレビＣＭがあったたことによる。 増加したのは
は「相談業
務」「塾・教室・講座」で、過払い金金返還請求
ビ・ラジオ CMM、スポーツクラブのテレのテレビ◇「苦情」の業
業種別件数
業種

27 年度上上期 前年同期期
5508
76622247
25561163
19991145
48
41132
10071116
35
31111
92
91106
1556

増減
-254-9-36
97
25
81
19-50

1
2
345678

通信小売業
一般食品
品
相談業務
務
健康食品
品
塾・教室
室・講座
車両・乗
乗り物
化粧品・・石けん・洗剤等
等

910

飲食業
観覧・鑑
鑑賞・レジャー

1105
1103

89
897
9166

業種
種別件数 計

2,9977

3,3222-345

ビ CM へへの苦情が増増加したためでである。

1

NEWS RRELEASE
3．「苦苦情」の媒体
体別件数 ～「テレビビ」が大幅幅減でも依然然1位
苦情をを媒体別に見見ると、「テレビビ」1,638 件◇「苦情」の媒媒体別件数（同 2,1335 件）、「インンターネット」7775 件（同662 件）、、「ラジオ」1733 件（同 128 件）と続き、件
前年同期期と同様の順順位となった。
大きく 減少したのはは「テレビ」（4497 件減）
訳をみると「通信信」（270 件減減）、「一般で、内訳食品」（666 件減）、「 医薬品・医薬薬部外品」（40 件減減）が目立つ。
。前年同期ににスマートフ
ォン用ゲ
ゲームアプリやや口内ケア用用品のテレビＣＭにに苦情が寄せせられていたがが、今年度は少し落落ち着いたためめである。
「インタターネット」は 113 件増とななり、「一般媒体12345678910

テレビ
インターーネット
ラジオ
新聞
折込
チラシ ※2
店頭
パンフレレット等
交通
ラベル・パッケージ等
媒体
体別件数 計（※※3）

27 年度上上期 前年同期期
1,66382,13357775
6662117312289194
99012236358
5525254835
33842
43726
23,2260

3,6224

増減-497
113
45-3-335013-411-364※2 「チラシ」ととは、折込広告以以外のビラを指すす。
※3 複数の媒媒体にまたがる案件があるため、苦苦情の総件数と一一致しない。

食品」「健健康食品」「塾塾・教室・講座座」など幾つももの業種がそそれぞれ若干増加したためめ、全体件数数を押し上げた。

4．「照照会」の傾向
向～今期
期も「化粧品品」の相談談が最多

広告制
制作や広告審審査に当たっっての相談◇「照会」の業
業種別件数である「照照会」は 809 件（同件848 件）寄せられ件た。多かかった業種は 「化粧品・石けん・洗剤等」111 件件（同 114 件）、「医療機件関」110 件（同 95 件件）、「健康食食品」61 件（同同 104 件）。
媒体別ででは「チラシ」183 件（同 255 件）、折込 122 件件（同 128 件）、「インター件ーネット」78件（同 633 件）が多かっった。
相談者者の内訳ではは、広告主 362 件、媒体

1234567799

業種
化粧品・・石けん・洗剤等
等
医療機関
関
健康食品
品
一般食品品
小売業
行政・団団体
住居関連
連備品・機器
エステテ
ティック
理容美容
容用具
塾・教室
室・講座社 197 件件、広告業 1446 件、その他
他 104 件で業種種別件数 計27 年度上上期 前年同期期
11111141110
95961100457373365053330325132551518222182128809

8448

増減-315-4320-14312-26-4-3-39あり、多 かった相談はは、広告主ででは「化粧ん・洗剤等」、、媒体社・広告
告業では「医医療機関」（美容外科、歯科科、鍼灸院等等を含む）に関関するもの品・石けんだった。
能性表示食品品制度が始まりり、今期は下下記のような相相談が寄せられれた。
27 年 4 月から機能性表示食品ののテレビ CM で、「この食品で品は機能性表表示食品です」と表示する際際に「ピンポーーン」と音・ 機能性声を入入れたいが問題題ないだろうかか。
・ 広告ののコピーは、消消費者庁へのの届け出表示示どおりの文言言でなくてもかかまわないだ ろうか。
・ 飲食店
店だが、食材に機能性表示示食品を使用用した場合ににその旨をうたたいたいが、JAARO で機能性性表示についててまとめた資料料はあるか。

5．見解
解事例～～医療機関紹
紹介サイト
トに警告

ＪＡＲＯ
Ｏでは業務委委員会で審議した「見解」をを苦情対象ととなった広告主主に発信してて、広告の改善を要請

2

NEWS RRELEASEしているが、この上半半期は１７件（同同 16 件）を発発信した。内訳
訳は警告 16 件、要望 1 件件、提言 0 件で、前年件
言 2 件）より警警告案件が 5 件増加した。見解の対象
象商品別では健健康食品
同期（警告 11 件、要望 3 件、提言粧品 3 件が多多く、対象媒体体別では前年年同期 3 件だだったウェブササイトが今期はは 10 件に増増加し、トッ5 件、化粧プとなった
た。
≪警告をを発信した問題
題表示≫ （かっこ内は対対象媒体）①「遠赤赤外線効果で料理、お酒ままでアルカリ性性にすることができるためめ、サラサラ血血の健康な体体になっていきます
す」などと表示
示した調理器器具（自社ウェェブサイト）②「逆流性食道炎のトトラブルや悩みがスッキリ消消えた！」などとうたったササプリメント（通通販サイト）
着した脂肪が溶溶け出し汗へへと変化!!」ななどとうたったサ
サウナベルト （通販サイト）③「巻いた瞬間、固着ドックが「最大大 50％OFF 大幅割引」な大などと費用を強強調した表示示をしている医医療機関紹介介ポータル④人間ドサイト（ウェブサイト））
で 95％の方 自然妊娠でき自きます」などと表示していたた接骨院（チララシ）⑤「不妊症 1 カ月でにわたって広告
告に掲載したたエアコンがおおとり広告だっった家電量販販店（折込）⑥2 週に⑦「最強の総合〔オーールインワン〕ススキンケアアアイテム」などとと表示した男性用化粧品 （通販サイト）
た 1 滴で老化化した年齢肌肌が極限まで若若返る!!」など
どと表示した一一般化粧品（ダダイレクトメーール）⑧「たった⑨パソコンの広告に、ソフト、セキュュリティー対策
策込み 2 万円円と表示していいたが、2 万万円は初回支払払い金額
体は別途費用用によるリース
スだった家電量量販店（折込込）であり、パソコン本体の“フサフサ””成分!!」「発毛毛促進・育毛毛効果があるエ
エビネ蘭エキキス」とうたったた育毛剤（医薬薬部外品）⑩「驚きのの通信信販売（ラジオオ、通販サイト）⑪「運動なし！ ガマンンなし！ 飲むむだけ！」とう
うたったサプリリメント（ダイレレクトメール）に大切な栄養
養素は『アルギギニン』でしたた!!」などとうたたい成長促進
進効果があるかかのように⑫「お子さまの成長にせるサプリメント
ト（通販サイトト）
思わせ⑬家庭用用品品質表示示法に規定された要件を満満たしていないのに、「偏光光サングラスス」であるかのようにうたったサンングラス（通販販カタログ）⑭「つけまま、まつエクいいらず!! 面白
白いほどバッサ
どとまつ毛が増えるかのよ
ようにうたったたまつ毛美
サバサ!!」など
容液（通通販サイト）⑮「何をややっても痩せせられなかったた人がいとも簡簡単にスリムに!?」などとうたったサプリリメント（通販ササイト）⑯「飲むだけでメリハリボディ！」ななどと表示した
たバストアップ
プをうたうサプ
プリメント（通販販サイト）［警告］ 広告および表示事
事項が関係法令令に抵触するこことから、当該広広告の即時排除除もしくは当該表表示の撤回が必必要と認められるもの。
事項が消費者［要望］ 広告および表示
広者に誤認を与えるる恐れのあるももの、または関係係法令に抵触すする恐れがありり、当該表示の修修正を求めるこことが必要と認めめられるもの。
［提言］ 広告および表示事事項の一部が消消費者に誤認をを与える恐れががあるため、検討討を求めることがが必要と認めらられるもの。

≪パソコ
コン用サイトとと使い分け、ス
スマホ用サイ トで効能・効果果を標ぼう≫≫---------------------------警告③③は、広告主主の商品サイト
トがパソコンととスマートフォンで広告・表表示に違いがああった事例でである。
スマーートフォンで見見つけた美容容系通販サイト
トで、睡眠時に着用するだだけで痩せらられるかのよううに表示されたサウウナベルトを購購入したが、同同梱の説明書書に「就寝中には使用しなないでくださいい」と矛盾したたことが記3

NEWS RRELEASE載されてているとして苦苦情となった。
事務局
局で表示を確確認したところ
ろ、パソコンでで閲覧すると「「凝り固まったた脂肪・セルラライトが一気に燃え上がり無差差別に脂肪を蒸蒸発させる！」の一文のみ
みだが、スマーートフォンで閲閲覧すると、多多くの写真とともに「巻いた瞬間
間 固着した脂脂肪が溶け出出し汗へと変化化!!」「痩せたたい部位に巻き続ける限り 『体重減少がが止まらない』」「驚驚きの減量効果
果は使用したた方の 98％がが証明済み→→これは本物物です」などとと書かれ、アククセスする機器によより広告・表示示に違いがあっった。
JARO からは、医療療機器ではなない雑品で効効能・効果を標標ぼうしているることから、医医薬品医療機器器等法な触するおそれががあるとして警警告するととももに、スマートフォンユーザ
ザーには若年年層が多いこことに鑑み、どに抵触
スマートフフォンの広告告においては、、より配慮がさされるべきでああることを併せせて伝えた。
≪医療機機関紹介サイ
イトに医療法をを適用≫ ----------------------------------------------------警告④④の広告主はは、「人間ドック」というキーーワードで検索索した際、リススティング広告
告として表示示された医療機関紹紹介サイトでああり、医療機関関ではない事事業者に医療療法を適用したた事例である
る。
医療機機関の広告はは、医療法により、“何人もも”定められたた事項以外はは広告することとができないここととされ、医療機関関以外の者がが広告した場場合においてもも、同法が適適用可能であある。また、医療療機関のウェェブサイト
についてては「広告」でではなく「医療療情報」としてて扱われ、これれまで同法に基づく広告規規制を受けななかったが、
平成 25 年の厚生労
労働省「医療広広告ガイドライインの改正にについての通知知」により、ババナー広告等等とリンクし病院等のウェブブサイトも広告告として取り扱扱うことが明確確化されたたため、本件サイイトは医療広告告規制がている病適用されれる。
そのたため、「最大 50%OFF5大幅幅割引」「比べべてみてくださ
さい！ 最低価
価格保証 同同一プランならら○○（広告主名） がお得」など
ど、人間ドック
クの費用を強調
調する表示はは広告が禁止止される内容
容であるとしてて、医療法するおそれがあることを指摘摘し、警告をを行った。に違反す以上

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