報道関係者各位
プレスリリース
2021 年 4 月 15 日
株式会社エス・エム・エス【介護の相談先に関する実態調査】
約７割が「ケアマネ」「配偶者」「友人」などの相談先がある一方で、約８割が介護の悩みを一人で抱えてしまうことがあると回答〜介護の悩みをいつでも共有できることを理由に、半数以上がネットや SNS も活用〜
株式会社エス･エム･エス（代表取締役社長：後藤夏樹、東証一部、以下「当社」）は、介護をする家族向けコミュニティ「安心介護」を提供しており、この度、介護に関わる男女 503 人に「介護の相談先に関する実態調査」を実施しました。

■総括
調査の結果、約 7 割が、介護に関する悩みや困りごとを気軽に相談できる人がいる一方で、約 8 割が、介護の悩みを一人で抱えてしまうことがあるという実態が明らかとなりました。悩みの内容によっては周りに相談ができず、孤独を感じている人が多いことが推察できます。相談先の上位は「ケアマネジャー（59.4％）」「配偶者（36.7％）」「友人（33.4％）」となり、約 6 割が専門家であるケアマネジャーに相談していることが明らかになりました。悩みごとの内容は、「被介護者の症状や状態」「自身の悩みやストレス」などが挙がったほか、新型コロナウイルス感染拡大の影響で、自身や被介護者の感染予防対策や、被介護者の介護度や症状の進行に関して悩む実態も分かりました。
また、5 割超（52.5%）がインターネットや SNS などで悩みを相談したことがあると回答しており、利用理由の上位は、「介護に悩む人が集まっているから（68.2％）」「自分のタイミングが良い時にいつでも相談できるから（54.5％）」「匿名で相談できるから（52.7％）」となりました。当社が運営する「安心介護」を利用して良かったエピソードについても、「同じ状況や悩みがある人が集まっているから、相談しやすいし、共感もしやすい」「様々な方の悩みや解決法を知る事ができる」「匿名で介護についていろいろなことを相談できるので、とても安心できる」といった声が見られました。

Press Release【主な調査結果】
・約 7 割が介護に関する悩みや困りごとを気軽に相談できる先があると回答・相談先の上位は、1 位「ケアマネジャー（59.4％）」、2 位「配偶者（36.7％）」、3 位「友人（33.4％）」
約 6 割が専門家であるケアマネジャーへ相談している実態が明らかになった。
・約 8 割が、介護の悩みを一人で抱えてしまうことがあると回答
介護の悩みを一人で抱えてしまうかどうかについては、「常に抱えてしまう（35.6％）」「時々抱えてしまう（45.5％）」という結果となった。悩みの内容によっては周囲に相談できない人が多いことが推察できる。
・悩みごとの上位は、「被介護者の症状や状態」が約 8 割、「自身の悩みやストレス」も約 5 割
1 位「被介護者の症状や状態について（79.3％）」、2 位「被介護者の治療やケアの方針について（54.7％）」、3 位「被介護者の在宅介護について（52.9％）」、4 位「被介護者の施設入居について（48.9％）」、5 位「自身の悩みやストレスについて（48.7％）」。
・新型コロナウイルス感染拡大の影響による悩みの変化は、1 位「自身の感染予防対策（39.8％）」、2 位「被介護者の感染予防対策（34.8％）」、3 位「施設入居の被介護者に対面で会えない（33.8％）」、4 位「被介護者の介護度や症状が進行した（30.4％）」
感染予防対策のほか、コロナ下での面会制限や被介護者の状態に関する不安が上位となる結果となった。
・5 割超がインターネットや SNS などで介護の悩みを相談したことがあると回答
・インターネットや SNS などを使う理由の上位は、1 位「介護に悩む人が集まっているから（68.2％）」、2 位「自分のタイミングが良い時にいつでも相談できるから（54.5％）」、3 位「匿名で相談できるから（52.7％）」
悩みを共有し、共感しあえる仲間がいることが安心や不安解消に繋がっていることがうかがえる。

「介護の相談先に関する実態調査」の詳細はこちら
URL：https://i.ansinkaigo.jp/knowledge/press_release_202104【調査概要】
・実施期間：2021 年 2 月 26 日（金）～3 月 16 日（火）・調査対象：「安心介護」登録者
・回答総数：503 人
・属性：介護に関わる男女・調査方法：Web を使用したアンケート
Q．介護の悩みや困りごとを、気軽に相談できる人はいますか？（n=503）
介護の悩みや困りごとを、気軽に相談できる人が「いる（66.6％）」、「いない（33.4％）」。約 7 割が介護に関する悩みや困りごとを気軽に相談できる先があると回答。

Press ReleaseＱ．「介護の悩みや困りごとを、気軽に相談できる人はいますか？」について、「いる」「過去はいなかったが、今はいる」と答えた人にお聞きします。誰に相談していますか？（複数回答可）（n=335）
1 位「ケアマネジャー（59.4％）」、2 位「配偶者（36.7％）」、3 位「友人（33.4％）」。約 6 割は専門家であるケアマネジャーへ相談している実態が明らかになった。

Ｑ．介護の悩みを一人で抱えてしまう、もしくは抱えた経験はありますか？（n=503）
約 8 割が「抱えてしまうことがある（81.1％）」と回答。うち、「常に抱えてしまう」は 35.6%。悩みの内容によっては周りに相談ができず、孤独を感じている人が多いことが推察される。

Press ReleaseＱ．具体的に介護で悩んでいること、または過去に悩んだ経験があることを教えてください。（複数回答可）（n=503）
介護に関する悩みごとは、1 位「被介護者の症状や状態について（79.3％）」、2 位「被介護者の治療やケアの方針について（54.7％）」、3 位「被介護者の在宅介護について（52.9％）」、4 位「被介護者の施設入居について（48.9％）」と、被介護者の状態や治療・ケアに関すること、在宅介護や施設入居など住まいに関わることが上位となった。また、「自身の悩みやストレスについて（48.7％）」と回答した人も、5 割近くに上った。

Ｑ．新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、介護の「悩み」の内容はどのように変化しましたか？（複数回答可）（n=503）
1 位「自身の感染予防対策（39.8％）」、2 位「被介護者の感染予防対策（34.8％）」と感染予防対策に関する悩みが上位となった。次いで、3 位「施設入居の被介護者に対面で会えない（33.8％）」、4 位「被介護者の介護度や症状が進行した（30.4％）」と、コロナ下での面会制限や、被介護者の状態に関する不安が続く結果となった。

Press ReleaseＱ．インターネットや SNS などで、介護の悩みに関する相談をしたことはありますか？（n=503）
５割超が「はい（52.5%）」と回答。

Ｑ．「インターネットや SNS などで、介護の悩みに関する相談をしたことはありますか？」について「はい」とお答えの方にお聞きします。インターネットや SNS などを使った理由を教えてください。（複数回答可）（n=264）「介護に悩む人が集まっているから（68.2％）」が約 7 割で最多となり、2 位「自分のタイミングが良い時にいつでも相談できるから（54.5％）」、3 位「匿名で相談できるから（52.7％）」が続く結果となった。悩みを共有し、共感しあえる仲間がいることや、いつでも相談できることが安心や不安解消に繋がっていることがうかがえる。

Q. 安心介護の良いところをご自由に教えてください。（自由回答）（n=503）「安心介護」の良いところについては、同じ境遇だからわかりあえる、匿名のため本音で相談できる、専門家や他の介護者のコメントが参考になるといった声が上がった。
・同じ状況や悩みがある人が集まっているから、相談しやすいし、共感もしやすい。
・様々な悩みを抱えながら介護をするのは 自分だけではない事がわかりホッとすることができる。 症状への対処が、他の方の質問で参考にできる。 コメントをする事で、お互いに親しみが自然とわく。
・自分の都合で投稿できるところ。
・匿名で介護についていろいろなことを相談できるので、とても安心できる。
・専門家の方々が、悩みに対して様々な角度から的確なアドバイスをくれるところ。
・専門家の職業的知見だけでは無く、介護者の実体験を聞く（知る）事が出来ること。 自分だけが悩んでいるのでは無い事を知って、介護生活の孤独さから救われる。
・様々な方の悩みや解決法を知る事ができる。
Press Release【「安心介護」について】介護で悩む人を対象とした情報コミュニティサイトです。介護に関する質問を介護の専門家に直接聞くことができるQ&A や、介護者同士の意見交換や悩み共有ができる繋がりの場、介護に関する知識などのコンテンツを提供しています。
URL：https://i.ansinkaigo.jp/【株式会社エス・エム・エスについて】
2003 年創業、2011 年東証一部上場。「高齢社会に適した情報インフラを構築することで人々の生活の質を向上し、社会に貢献し続ける」ことをミッションに掲げ、「高齢社会×情報」を切り口にした 40 以上のサービスを開発・運営しています。
名称：株式会社エス・エム・エス
所在地：東京都港区芝公園 2-11-1 住友不動産芝公園タワー
代表者：代表取締役社長 後藤 夏樹
会社設立：2003 年 4 月
資本金：22 億 4,668 万円（2020 年 3 月 31 日現在）
事業内容：高齢社会に求められる領域を、介護、医療、ヘルスケア、シニアライフの 4 つとし、さまざまなサービスを開
発・運営
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広報担当 竹原（たけはら）電話：03-6721-2404 mail：smsinfo@bm-sms.co.jp

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