2010

Summer
VOL.48

国土交通省が「自動車エコ整備に関する調査検討会報告書」を発表

1

点検整備の実施により2％程度の燃費改善（CO2排出量削減 ）2 CO整備事業場における排出量削減のための2取り組み定着が重要

上記の2つの側面から「CO 2排出量削減効果」を検証
1 点検整備の実施によるCO2排出量削減効果の検証
CO2排出量削減効果があると想定される定期点検整備項目について、試験車を用いて検証を行いました。

2 整備事業場におけるCO2排出量削減の取り組みについて

すでに業界で呼びかけているCO2排出量削減の取り組みの実態について、業態別の7事業所においてヒアリング調査を行いました。
●業態別の7事業所を対象に、CO 2 排出量削減対策の実態をヒアリング調査
対象事業所①エンジンオイル及びフィルターを新品に交換②エアエレメントクリーナーを新品に交換③タイヤ空気圧を指定空気圧に調整

主な調 査 内 容

主な検 証 内 容●試験車に点検整備①〜③を実施し、燃費改善率を調査●点検整備項目ごとの燃費改善率 ※燃費改善率（％）

検証結果

5.0

エンジンオイル
フィルター交換

エアエレメント
クリーナー交換

タイヤ空気圧調整

4.0

計

D車

7ヶ所

E車

3.0
2.0

F車

1.0

H車

0.0

●事業場ごとの総CO2排出量に占める整備機器の割合※（単位：kg-CO2・年）

I 車−1.0−2.0●ディーラー …………………2ヶ所●専業（大規模・指定）…………2ヶ所●専業（大規模・認証）…………1ヶ所●専業（小規模・認証）…………1ヶ所●車体整備 ……………………1ヶ所

試験項目

J車

ディーラー

注 : A〜C、G車は本試験から除く①〜③の点検整備項目では、平均して約2％程度の燃費改善が確

調査結果

平均燃料改善率約2％を実証

指定

現在の定期点検実施率は約4割にとどまっているため、実施率を引

自動車整備業界において今後積極的に実施されるべき項目
・CO2排出量の多い整備機器の日常的な省エネ対策
・省エネ型機器の積極的導入
・照明の間引きや不要設備の電源オフ
・ISO14001やエコアクション21など環境マネジメントシステムの有効活用
・改正省エネ法へ対応したエネルギー使用量の把握と削減対策
・VOC規制における自主的取り組みの推進

認証

専 業（小規模）車体整備

認証

A社
B社
C社
D社
E社
F社
G社
（地方）（首都圏）（地方）（首都圏）（首都圏）（地方）（首都圏）
整備機器CO 2
排出量総合計25,3639,522 13,221

23,956

3,777

4,399 49,265

エアコンプレッサー

10,9405,680
7,450 15,721
2,020
2,772 12,832（43％） （60％） （56％） （66％） （53％） （63％） （26％）

その他

14,423
3,842
5,771
8,235
1,757
1,627 36,433（57％） （40％） （4４％） （34％） （47％） （37％） （74％）

認され、CO2排出量削減効果もこれと同様と考えることができます。
き上げることで、CO2排出量削減に寄与できるとしています。

専 業（大規模）□ CO2排出量はディーラーが多く、規模の大きさに比例して縮小□ 全事業所においてエアコンプレッサーの占める割合が高い
また今回のように、取り組みの実態を具体的に検証することで、実際に事業場のCO2排出量が削減され、光熱費の節約に繋がるという効果も確認されました。整備機器においては、特にエアコンプレッサーのCO2排出量の占める割合が多いことから、エア漏れ確認や定期点検の実施、未使用時のこまめな電源オフなど、日常的な取り組みが重要とされます。
も他に次のような取り組みが推奨されています！

「自動車エコ整備」の実施は、環境保全への貢献とともに 点検・整備需要の掘り起こし につながります。
点検・整備の実施が車両使用上の安全・安心に加えエコに繋がることを広くアピールし、実施率向上を図るとともに、整備事業場における環境対策の推進を通して、健全な経営へ結び付けていきましょう！
※参考：「自動車エコ整備に関する調査検討会報告書」／国土交通省ホームページ

富山いすゞ自動車株式会社!
呉西サービスセンター いま注プ目訪問

ダイワ整備機工株式会社
い！
本社工場
知りた の秘密富山県射水市広上2000-36℡ 0766-51-6111

札幌市東区東苗穂２条３-３-55℡ 011-783-7887のショッ富山いすゞ自動車株式会社呉西サービスセンターは、「高岡営と なみ業所」と「砺波営業所」を統合移転し、2009年12月新たにオープンした大型の整備工場です。富山いすゞ自動車株式会社の総社員は147名。呉西サービスセンターのスタッフは総勢37名で、内訳はメカニック15名、営業７名、サービス営業３名、部品販売４名、事務関連8名です。同センターの今年度（2010年４月〜2011年３月）の新車販売目標は160台、サービス総入庫目標は5,800台。最新鋭の機器を導入してサービス力を強化した同センターでは、新天地でのスタートをきっかけに、お客様のCSをより一層高めていく方針です。

呉西サービスセンター長
杉森 栄樹 様工場長
高桑 正夫 様ダイワ整備機工株式会社が設立されたのは1981年３月３日。
来春で創立30周年を迎えます。同社は今回訪れた本社工場（札幌市）と恵庭工場（恵庭市）の２拠点（ともに指定工場）を保有し、総社員は60名。昨年（2009年４月〜2010年３月）の本社における総入庫台数は約16,000台で、その内訳は一般整備・点検75％、車検25％の比率です。サービス売り上げ確保のため、保有母体を増やそうと車販に力を入れる整備工場が多い中で、同社はクルマの販売を行っていません。これは、整備のプロとしての「お客様第一主義」を徹底する、高橋社長の信念の表れでもあります。今回は、こうした｢お客様のための整備｣を実現する、ダイワ整備機工の取り組みについてご紹介します。

トップレベルのサービス力を全面に打ち出した新鋭の大型工場■広範囲のお客様をカバーするために能動的な営業活動を展開
センター長の杉森さんは、「厳しい情勢の中では総力で臨むしかない。

■メカニックの作業効率を重視して、最善のレイアウトを構築ョップ元気なシ代表取締役社長
高橋 啓 様

魅せる車検 クリアー25 でお客様の信頼を獲得■お客様の身になって車検を考える

様はそれが安全か危険かの判断を下せませんが、機械で合否判定が示さ「車両を預かり、結果と一緒につき返すだけの車検では、お客様に喜んれれば一目瞭然です。これらの結果はカルテに自動でプリントアウトさ各セクションが持っている情報を共有化し、それぞれが垣根を越えてコ呉西サービスセンターの最大のアピールでいただけない」。ダイワ整備機工はそう考えます。
「私のモットーは、れ、車検終了後、検査員はこの診断カルテを基に詳しい説明を行います。

ミュニケーションを密にしていく必要があると考えています」と話しま

ポイントは、新鋭機器の導入によって大き常にお客様の身になって考え、実行することです。検査や整備をお客「自分の目で確認した結果が印字されるので、お客様の信頼を得ることがす。また、工場長の高桑さんが「従来、サービスに関してはあまり積極的く底上げされたサービス力です。
「メカニッ様が望む通りにしっかり行うなら、お客様に喜んでいただき、信頼してできる」と、高橋社長は話します。コンピューターで制御された最先端のなアプローチは行っていませんでした。今後は、営業・サービス、それクの作業効率向上を第一に最善のレイアいただけるはずです」。高橋社長は語ります。

車検が、検査員の説明をより信頼できるものにしているのです。

ぞれのスタッフがスクラムを組んで、能動的な提案活動を強化していかウトを考えた」と高桑工場長が話すように、この経営理念を実現すべく、同社は2008年、道内初のスピード車検なければなりません」と語るように、徹底的にメカニックの効率化・省力化が図

クリアー25 を恵庭工場に採用。好評を得て翌年３月、本社工場にも■ クリアー25 が実現させた「お客様が決める車検」

垣根を越えて 攻めの営業活動を展られた工場では、同時に美化も推進されて導入しました。クリアー25 は3人の作業員が3ステップで検査し、抜群の透明性と信頼性を誇る クリアー25 。その導入は、お客様が開していく方針です。そんな同社でおり、クリーンで効率的な工場というコン25分で完了する立会い車検。その最大の特長は、お客様の目の前で「自分のクルマについて自分で判断する車検」を可能にしました。預けは、お客様に付加価値を提供する独セプトが見事に実現されています。整備工場内は、大型車用リフトが８スクルマを検査・説明することにより、車検内容に十分な理解を得られて受けとるだけの謎に包まれた車検と異なり、何を検査し、どこが問題

自のサービスとして、専用トラックにトール、乗用車用リフトが２ストール、そして塗装場、完成検査場、洗車場とることです。例えばブレーキパッドの検査なら、残厚数値をモニターにで、どうすべきなのかを、お客様自身が認識できるようになったこと。

よる巡回サービスを行っています。おいうレイアウトで、整備工場内の入口から出口まで一方向に通り抜けがで表示し、新品の見本と比較しながら状態を丁寧に説明します。これによ

それは、お客様目線にこだわるダイワ整備機工の理想でもあります。

客様の急なトラブルにも柔軟に対応きるようになっており、広い敷地を活用した最適な環境になっています。

り、お客様は本当に交換の必要があるかどうかを自分で判断でき、交なぜなら、お客様が愛車の状態を理解してはじめて、お客様が本当に換を見送った場合も安心してクルマに乗れるというわけです。検査員望むサービスが見えてくるからです。
「お客様の考えを尊重することが工場内をクリーンに保つことがCS向上につながるできるよう、コンプレッサーや発電機■高効率を生む ３分割フロアリフト にメカニックからも最高の評価がなどの設備や、タイヤゲージなどのによるわかりやすい説明が、「 車検とは何をしているのか」というお客大切です。車検をパスして、あと1年はもつブレーキパッドを、『 今交換した方がいい』というのは本当の車検ではありません」。高橋社長がこ整備ツールまで完備し、幅広い作業特に高評価をいただいたのは３分割タイプの フロアリフト です。
「メカニック様の疑問や不安を解消。文字通りクリアーで信頼できる車検として評に対応します。拠点統合によってカはそれぞれ作業内容も違えば、身長も違います。個々に高さ調節をしながら、価されています。

バーエリアが拡大した同社ならでは巡回サービストラックで、急なトラブルにも迅速に対応う語るのも、お客様の立場に立っているからこそ。
「我々がするのはアドバイスであり、決定はお客様がすることです。車検時に整備をしない同時に別々の作業ができることは時間短縮に大いに貢献していると思います」（高桑さん）。実際の作業では、前方のフロアでクラッチのオーバーホール、■検査結果のデータ管理がさらなる信頼を集める

場合、時期を捉えて必ず点検の案内をしています。お客様とクルマの中央ではオイル交換、後方ではブレーキ調整作業をし、他にもミッション及びクリアー25 がお客様に支持される陰には、もう一つの理由があります。

安全のためですからね」。

■ 全社員営業 を支える社員間のコミュニケーションエンジンの脱着作業などに役立てているとのこと。また、安全性についてもそれは、検査結果がコンピューターによりデータ管理されること。
トータ「お客様第一主義」という経営哲学を、クリアー25 というサービスで同社では、普段からスタッフ同士がコミュニケーションを育みやすい環「 フロアリフト は車両のリフトアップが不要なので、安全性に優れていると思ル車検ラインシステム ラインマスター の機能により、測定値はもちろ体現したダイワ整備機工。そのあり方に、本当の車検整備とは何かを境づくりを推進しています。事務所内はお互いの顔が見渡せる開放的います。タイヤが床面に接地しているので安定感は抜群ですよね。作業者にん、合否もその場でモニターに表示されます。測定値がわかっても、お客教えられました。

で見通しの良いフロアになっており、活発に会話が飛び交っていまし

とってそれはとても重要なことで、重量のあるバスや大型車の整備に最適だ

た。また、昼食は2階の食堂でスタッフ一同集まってとるよう徹底してと思います」（高桑さん）。また、フロアリフト と組み合わせた ピットリフト にの画期的なシステムといえます。

スタッフ同士の会話が飛び交うワンフロアの事務所いるとのこと。コミュニついて杉森さんは「 フロアリフト の特性をケーションを深めるこの活かすには、ピットリフト は必需品です。車ようなちょっとした心がけ

軸まで外す作業なら２柱タイプ、片方のタイや行 動が、スタッフ同 士ヤを外す程度なら１柱タイプと使い分けていの連携を自然と高め、業ますね」と語ってくださいました。新体制の務においても相乗効果を下、決意も新たに歩みだした同社。スタッフの発揮する秘訣になってい結束と集約された高い技術力が、サービス力るようです。

向上の強力な一手となることでしょう。

3分割 フロアリフト ではフロアごとに別々の作業が可能！

第1ステーションでの検査。
液類の補充は無料サービス。
液類の補充は無料サービス

フィルターやオイルなどは実際に取り出して状態を説明

第2ステーションと第3ステーション。
スムーズに流れていく

検査結果がモニターに表示されるのでお客様も信頼できる

最後にカルテを見せながら詳しい説明とアドバイスをする新発売

圧倒的な使いやすさを誇る新ヘッドライトテスターがついに発売！
画像処理方式手動ヘッドライトテスター
HLI-210●大型１７インチ液晶モニターを見やすい本体上部に設置。
チルト機構により角度調整が可能です。
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型式

HLI‐210

光 度 表 示本 体 寸 法 （mm）
標 準レ ー ル 寸 法 （mm）

デジタル
W827 × D672 × H1730
W420 × L4500

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型

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式

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12〜22.5
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W978 × D1784 × H1826※写真はオプション搭載仕様

新発売

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洗車機内蔵型静音システム※写真はクリスタルイン
内蔵カービスEXeco

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マーケティング部

東京都港区芝浦4-16-25●ANZEN NEWS 48号（2010年7月1日発行）