リピート率が4.3％アップ！
単品通販業界におけるフォロータイミング・クロスセル改善事例

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事例企業のご紹介

事業概要

全国約40の店舗とECサイトにて、化粧水を中心に販売する化粧品通販企業

販売チャネル

主にECサイト・店舗会員数

非開示

売上約70億円(2019年度)

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サマリ

課題

リピート率改善にむけて、トライアル購入後からの最適なフォロータイミングやフォロータ
イミング毎の訴求や媒体、またクロスセルすべき商品が把握できていなかった。

購買間隔の分析

商品毎に平均購入間隔を分析し、顧客毎のフォロータイミングの最適化。

3つの分析によるトライアル経過日数別

最適化事項

フォロー施策の分析

トライアルセット申込み後から本商品購入までの購買日数をフォローチャネルや訴求毎に分析、フォロー内容やタイミングの最適化。

組み合わせ別購買商品の分析

商品ごとの組み合わせ分析を行い、クロスセル商品の最適化。

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2購買間隔の分析

商品毎に平均購入間隔を分析し、商品毎の特性や、顧客ごとの使い切りタイミングに応じた最適なフォロータイミングの把握。

分析内容
施策

商品や顧客ごとにフォローアップタイミングを変える。

商品別 購買間隔分析 例
A商品
購買間隔(日)B商品

C商品分析に基づく施策 例

D商品

購買件数 購買件数 購買件数 購買件数

1~29

19,54330,5507,774

12,198

30~59

9,660

13,745

2,572

5,232

60~89

6,017

8,360

2,129

4,140

90~119

4,103

5,920

1,593

3,412

120~149

2,741

4,261

948

2,802

150~179

1,975

3,295

1,093

2,312

180~209

1,560

2,665

1,063

2,155

210~239

1,132

2,121

631

1,700

240~269

907

1,772

657

1,714

270~299743

14,777629

1,437

300~329

618

1,298

474

1,235

330~359

547

1,268

427

1,180

3,699

10,664

4,439

13,700360~

商品ごとの平均購入間隔、最頻値を分析し、顧客ごとにフォローアップタイミングを変える。

購買回数の少ない人→購買間隔がつかめないので、一律で商品目安間隔が過ぎたころにメール

購買回数の多い人→平均/最頻購買間隔をもとに未購入のころにフォロー

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トライアル経過日数別 フォロー施策の分析

分析内容

フォロー施策別にトライアルセット後から本商品購入までの購買日数を分析し、フォロータイミン
グ毎の最適な施策チャネルや訴求の把握。

施策

顧客の心理状態を加味した本商品購入までの購買日数に応じて、最適な訴求やチャネルでのコミュニケーションを実施。

購買日数別 購入チャネル分析 例購
入者数トライアルからの本購入までの経過日数

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組み合わせ別購買商品の分析

分析内容

商品ごとの併売率やスイッチ率（他の商品にスイッチしリピートしなくなる）を分析し、LTV最大化を実現するための、クロスセル商品の最適な組み合わせの把握。

施策

分析結果をふまえて、メイン商品のフォローで引きあがらない顧客や離脱顧客に対しては、別の併売率の高いカテゴリ商品をオファーを実施。

組み合わせ別購買商品分析 例

併売しやすい商品の組合せ、スイッチしにくい商品の組合せ等を比較して、クロスセルの商品を決めていく

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5改善効果改善効果

前述の分析にもとづく施策により、各購買回数におけるリピート率の改善に成功。

トライアルからの初回リピート

初回から2回目へのリピート

２回から３回目へのリピート

離脱傾向顧客へのリピート＋3.8ポイント平均
31.89%
平均
28.08%＋4.3ポイント平均
14.92%＋3.6ポイント
平均
8.6%
平均5%

＋3.4ポイント
平均
11.64%

平均
10.63%
平均
8.2.%

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6Growth AI Platform「AIMSTAR」
AIMSTARは、顧客のエンゲージメントを高めるためのAll in Oneソリューション
AI
ツール内包AI・AIスコアリング ・AIレコメンド ・生成AI・個別の施策目的に対応する専用モデルを構築

AIモデルによるターゲティング連携••

配信結果の再学習・モデル修正

データ統合

分析・抽出・シナリオ

施策実施

大量データ/多IF対応

標準搭載テンプレート

マルチチャネルOne to One

購買、WEB閲覧、アプリなどの大量データを統合
ノーコード連携•••

100種類を超える分析テンプレート
分析→抽出→シナリオ作成をノーコードでシームレスに実施
AIシナリオDM・カタログ

アンケート

メール

広告連携

LINE

SMS

Web接客

顧客カルテ

同梱
アプリプッシュAll in one tool
カスタマーサクセス
自社開発＆サポート

・自社内の専門チームによるカスタマーサクセスサポート（CS）
・施策の企画から実施するプロフェッショナルサポート（PS）

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お問い合わせOne to Oneマーケティングを通じて、顧客とのエンゲージメント向上を実現されたい方はぜひご相談ください
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8Thank you.

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