セットアップ＆トラブルシューティング
手順書

2022.02.03

セットアップ

2セットアップ前確認
セットアップ前に以下の確認を行ってください。

 PCのアカウントに管理者権限はありますか？
→ P.15参照
 アンチウイルスソフトは、Windows Defender ですか、サードバーティ製品（McAfee、ESET、ウイルスバスター、Avastなど）ですか？
⚫ サードパーティ製品の場合、ソコワクの通信やアプリケーションの実行をブロックされる可能性がございます。P.５ の『セットアップ中の注意事項』や、P.16 を参考に、ソコワクの通信や、アプリケーションの実行を許可してください。

3セットアップ 提供された、セットアップファイルはZipファイルで圧縮されています。PCの任意の場所に解凍してください。
1. “2021****_セットアップ情報 .zip”を右クリックし、『すべて展開．．．』をクリックすると、Zipファイルと同じフォルダに、“2021****_セットアップ情報_更新版 ”フォルダが作成されます。
2. “2021****_セットアップ情報_更新版 ”フォルダの中にある、“Install.bat” を右クリックし、『管理者として実行』をクリックしてください。
3. Windows Defender がセットアップをブロックすることがあります。（インターネットから取得した実行ファイルの警告です。）このダイアログだ出た場合には、『詳細情報』をクリックし、『実行』ボタンを押下してください。

4. 以下ダイアログが表示され、PCが自動で再起動しますします。PCが起動するまでお待ちください。

4セットアップ中の注意事項
 セットアップ中、サードパーティのアンチウイルスソフトが、通信のブロック警告や、アプリケーションインストールの警告を出す事があります。その場合には、通信やプログラムの実行は許可していただくようにお願いします。

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接続テスト6

接続テスト タスクトレイに、このようなアイコンがあることを確認してください。

⚫ タスクトレイアイコンは、隠れていることがありますので、アイコンが見当たらない場合には、“ ^ ”をクリックして、アイコンの存在を確認してください。

を、右クリックして『接続』をクリックしてください。

 正常に接続されると、タスクトレイアイコンがイアログが表示されます。に変化します。また、ポップアップで以下のダ⚫ 集中モードの設定などによっては、ポップアップは表示されないことがありますが、アイコンが上記に変化していれば、接続は完了しています。

 アイコンが、緑に変化しない、または、他のポップアップが出た場合には、次のページのトラブルシューティングを行ってください。
7トラブルシューティング8

トラブルシューティング準備
 タスクトレイアイコンには、以下の状態があります。それぞれ、以下のような状態を示します。

 タスクトレイアイコンを右クリック、『Information』をクリックしてください。

 『Log』タブをクリックしてください⚫ 接続に失敗した時刻（最終行付近）にいくつかのエラーメッセージが記録されていますので、そのエラーメッセージを記録してください。
⚫ マウスで選択し、右クリックでコピーすることも可能です9トラブルシューティング

Step by Step

以下フローチャートに従って、問題の切り分けを確認してください。
接続できないエラーメッセージ/ポップアップ

LTE-Xサーバーへ到達できませんでした。端末のNW接続/接続先の設定を確認してください（4100)

エラーメッセージ/ポップアップ

端末がインターネットと接続されていない可能性があります。
• インターネットのウェブページにアクセス可能か確認をしてください。
• 他の機器が、当該PCと同じネットワークを利用してインターネット接続が可能か確認をしてください。

SIMの認証が失敗しました。（9000:01)

エラーメッセージ/ポップアップ
再接続中(1004)

タスクトレイアイコンが☝チェックポイントから進まない。

☝チェックポイント
エラーメッセージ/ポップアップ

ソフトウェアSIM情報がありません。(6002)

セットアップに失敗した可能性があります。
再セットアップを実行してください。 → P.16参照

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トラブルシューティング

Step by Step

接続できない☝チェックポイント

エラーメッセージ/ポップアップ

セッション確立に失敗しました。(4201:01)

暗号化通信の開始に失敗しています。以下の確認を順に行ってください。
1. アンチウイルスソフトによって、通信が許可されていない可能性がございます。アンチウイルスでブロックされているものがないか確認をしてください。
→ P.17 参照
2. ご自宅のルーター、無線APで、IPsec パススルー（VPNパススルーなどメーカーによって呼称が異なります）が許可されていない可能性がございます。マニュアルを参考に、設定を確認してください。
3. “Recovery.cmd“ で、状態の復旧を実行してみてください。
→ P.18 参照☝チェックポイント
エラーメッセージ/ポップアップ

Windowsサービスの接続ができません（6003）

暗号化通信の開始に失敗しています。以下の確認を行ってください。
• LtexSecurityConnectionServiceが停止している可能性がございます。サービスの起動を実施してください。 → P.19 参照

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トラブルシューティング

Step by Step

接続確立中から進まない☝チェックポイント
エラーメッセージ/タスクトレイアイコン
接続中(1001:01)
タスクトレイアイコンがから進まない。

OSの、必要なサービスが停止している可能性があります。
• IKE and AuthIP IPsec Keying Modules サービスを起動してください。
→P.20 参照12

トラブルシューティング

Step by Step

タスクトレイにアイコンがいない☝チェックポイント
タスクトレイアイコン
タスクトレイアイコンが見つからない

何らかの理由で、アプリケーションが起動していない、または終了してしまった可能性があります。
• スタートメニューから、タスクトレイアイコンを起動してください。
→P.21 参照13

各種確認・設定方法

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PCのアカウントに管理者権限があるかの確認方法
 Windows キーと、“I”（アイ）キーを押して、『Windowsの設定』画面を開いてください。
 アカウントを選択してください。

 『ユーザーの情報』に、『管理者』の表記があれば、管理者権限を保有しています。
 『管理者』と表示されていない場合には、セットアップ前に、PCの管理者に管理者権限のアカウントの追加を依頼するか、管理者権限をもったユーザーでログインしてからセットアップしてください。

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再セットアップ手順
 Windows キーと、“I”（アイ）キーを押して、『Windowsの設定』画面を開いてください。
 『アプリ』を選択してください。
 『アプリと機能』から、『LTE-X Windows UE Agent』をクリックし、『アンインストール』をクリックしてください。『このアプリと関連情報をアンインストールされます』の確認が出ますので、『アンインストール』をクリックしてください。

 アンインストール時に、 『LTE-X Windows UE Agent』のダイアログが出ることがあります。その場合は、“Automatically ….”が選択されていることを確認し、OKを押してください。

 アンインストールが終了しましたら、PCを再起動し、改めて『セットアップ』の項目を実行してください。
16アンチウイルスソフトの確認
サードパーティ製アンチウイルスソフトは、設定が様々ですが、以下のようなブロック、不許可が発生していないか確認ください。
 アプリケーションのブロック
 “LTE-X Security Connection Service.exe“、”ltex.exe”の実行、またはこれらアプリによる通信がブロックされていないか。
 ブロック時のアプリケーションが“svchost.exe”と表示されることもあります。

 通信ポートのブロック
 以下の通信ポートを利用した通信がブロックされていないか、確認をしてください。
⚫ TCP/IP

ポート 10000

⚫ UDP

ポート

500/450017

“Recovery.cmd“ による復旧
 “Recovery.zip”を右クリックし、『すべて展開．．．』をクリックすると、“Recovery.cmd”が作成されます。

 “Recovery.cmd” ファイルを右クリックして頂き、『管理者権限で実行』を選択いただく。
 Windows Defender がセットアップをブロックすることがあります。（インターネットから取得した実行ファイルの警告です。）このダイアログだ出た場合には、『詳細情報』をクリックし、『実行』ボタンを押下してください。

 再起動を促す『このまま、PCを再起動してください。 』のダイアログが出ますので、『OK』をクリックし、PCを再起動してください。

18

LtexSecurityConnectionServiceサービスの起動方法
 スタートメニューを開き、『サービス』と入力してください。
 『サービス』アプリケーションが現れますので、それをクリックしてください。

 サービスアプリケーションが開きます。一覧から、“LtexSecurityConnectionService”をダブルクリックしてください。

 『サービスの状態』を、確認してください。サービスの状態が、『停止』の場合、『開始（S)』をクリックしてください。
 『サービスの状態』が、実行中になったことを確認してください。
 『スタートアップの種類』が『自動』以外の場合には、『自動』を選択し、『OK』をクリックしてください。
19

IKE and AuthIP IPsec Keying Modulesサービスの起動方法
 スタートメニューを開き、『サービス』と入力してください。
 『サービス』アプリケーションが現れますので、それをクリックしてください。

 サービスアプリケーションが開きます。一覧から、“IKE and AuthIP IPsec
Keying Modules”をダブルクリックしてください。

 『サービスの状態』を、確認してください。サービスの状態が、『停止』の場合、『開始（S)』をクリックしてください。
 『サービスの状態』が、実行中になったことを確認してください。
 『スタートアップの種類』が『自動』以外の場合には、『自動』を選択し、『OK』をクリックしてください。
20

タスクトレイアイコンの起動方法
 スタートメニューを開いて、検索ボックスに“LTE”と入力してください。
 “LTE-X UE Agent“が表示されましたら、クリックしてください。

 タスクトレイに、タスクトレイアイコンが現れます。

21付録

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主要メーカーのIpsecパススルー/VPNパススルーの設定確認方法
 IPsecパススルー/VPNパススルー機能とは？
⚫ LAN内の端末がIPsecを利用した通信をする際に、ルーター側にて処理をせず、IPsecパケットのみ、そのまま通過させる機能。
⚫ ご参考までに一部家庭向けルーターの情報記載ページを記載させていただきます。
⚫ 設定方法は各ネットワーク機器のマニュアルや、各社サポートページをご参照ください。

メーカー
NEC Atermシリーズ

機器名称

情報ページ

Aterm WX6000HP

VPNパススルー機能

Aterm WG2600HP4

VPNパススルー機能

BUFFALO｢VPNマルチパススルー」を使用するために何か設定は必要ですか？（無線LAN親機ルーターモデル、有線ルーター） | バッファロー (buffalo.jp)

IO DATA

自宅から会社のネットワークにVPN接続する場合の設定（テレワーク／在宅勤務など）｜
Q&A | IODATA アイ・オー・データ機器

ELECOM【ネットワーク】VPNパススルーに対応していますか？ (elecom.co.jp)

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