大学における LINE@の利用状況と今後の可能性
井上 仁, 後藤 浩士, 永石 尚也, 望月 秀樹, 伊達 卓二
保健医療経営大学

jin-inoue@healthcare-m.ac.jp

Usage Situation and Future Possibilities of LINE@ in Universities
Hitoshi INOUE, Hiroshi GOTO, Naoya NAGAISHI, Hideki MOCHIZUKI, Takuji DATE
College of Healthcare Management

概要

SNS の一つである LINE は若年層だけでなく幅広い年齢層で利用されている。LINE のビジネス向けのアカウン
トの一つである LINE@は、小規模店舗、自治体等の情報発信の一手段として利用が急増している。本稿では近年大学において広報活動や情報提供に利用されている LINE@の利用状況を調査するとともに、学習環境としての今後の可能性について検討する。

ル、メッセンジャー、ソーシャルメディアなど) であり

1 はじめに84.9% である。[2] の調査では、高校生がふだんスマー

内閣府が毎年実施している「青少年のインターネッ

トフォンですることは、LINE が 92.1%、Twitter がト利用環境実態調査」[1] によると青少年のインター72.1%、Instagram が 33.6%、Facebook が 15.8% とネット接続機器としてのスマートフォンの利用は年々いう結果となっている (図 3)。

増加しており、2016 年度の調査では高校生の利用はLINE94.8% にのぼっている (図 1)。また、「高校生のスマー

92.1%

インターネット接続トフォン利用実態調査」(インテル セキュリティ×

88.8%

音楽を聴く

77.7%

動画をみる

76.5%

写真を撮る

MDD 研究所 共同調査)[2] でも 93.0% とほぼ同様の75.8%

Twitter

72.1%

ゲーム

結果となっている (図 2)。

64.4%

電話

62.2%

メール

57.2%

動画を撮る
平成26年度 (n=1007)
平成27年度 (n=1018)

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

38.5%
33.6%

Instagram94.8%
0%44%

勉強(勉強アプリの使用や辞書として)93.6%

平成28年度 (n= 987)

54%

ニュースや記事、ブログを見る

90.7%

Facebook

100%

15.8%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

高校生のスマートフォン利用実態調査

図1

高校生のスマートフォンの利用状況 ([1] を元に作成)

インテル セキュリティ MDD研究所 共同調査 平成28年9月
https://mmdlabo.jp/investigation/detail̲1605.html

図 3 高校生がふだんスマートフォンですること([2] を元に作成)
平成26(2014)年 (n=793)

79.5%

平成28(2016)年 (n=921)

93%
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

LINE 社の「2017 年 12 月期第 2 四半期決算説明会
資料」[4] では LINE のアクティブユーザ数は約 700

図2

高校生のスマートフォンの利用状況 ([2] を元に作成)万人と報告されている。総務省情報通信技術研究所の「情報メディアの利用時間と情報行動に関する調査報

Twitter、Facebook、Instagram、LINE 等の SNS

告書」[3] では、全年代 (10 代から 60 代) での LINE(Social Network Service) は、電子メールや Web のよの利用率は 67.0% であり、年代別では 10 代が 79.3%、

うなインターネット標準のプロトコルやサービスでな

20 代が 96.3%、30 代が 90.3%、40 代が 74.1%、50 代

く特定の企業が提供しているサービスにも関わらず、が 53.8%、60 代が 23.8% となっており、他のソーシャ

コミュニケーション手段としての近年の利用は著しルメディアに比べてどの年代でも利用率が高い傾向にい。[1] の調査では、スマートフォンでのインターネッある。

トの利用内容の第一位はコミニュケーション (メーこのような背景もあり、導入と維持費用が高額な公式アカウントに対して、小規模店舗や自治体等を対

最新投稿日、対象者、友だち数、メッセージに対する象にしたアカウントである LINE@の開設が急増し、反応を調査した。

LINE@のアカウント数は国内 138 万件、海外 403 万

3.1 調査方法件、合計 541 万件となっている [4]。

LINE@の開設は大学にも広がっている。そこで本登録大学数稿では、まず大学における LINE@の導入と運用状況

LINE@のアカウントを作成したものの現在活用しを調査する。次に LINE@の大学における今後の利用ていない大学もあるため、利用大学数とはせずに登録方法として、効果的な広報手段や学習環境としての可大学数として調査した。調査は、2017 年 4 月中旬から能性について検討する。

5 月末にかけて LINE アプリケーションの検索機能を用いて「大学」で検索し手動で友だち登録した。6 月

2 LINE@
LINE 社の「LINE アカウント 2017 年 10 月-2017
年 12 月媒体資料」[5] を元に LINE@について簡単に説明する。

以降にも新規に登録している大学があるため、随時検索し 9 月末まで友だち登録した。
大学全体ではなく学部で取得しているアカウントは計上したが、学科や研究室単位で取得しているアカウ

LINE は、利用者同士であれば国内・海外、通信キャントは除外した。一つの大学で複数の学部、部局、学リアを問わずに、無料で音声・ビデオ通話・チャット年ごとに開設している場合は一つとして計上した。まが楽しめるコミニュケーションアプリケーションであた同一法人が大学と短期大学とでアカウントを共用しる。企業向けのアカウントには、公式アカウント、ビている場合は各大学で登録しているものとした。大学

ジネスコネクト、カスタマーコネクト、LINE@がある。

数の母数は文部科学省の「平成 29 年度学校基本調査

LINE@は LINE 公式アカウントで提供される基本(速報)」[6] に記載の大学数 (うち学部) と短期大学数機能が利用できる。契約プランにより制限があるものとした。の、タイムライン、メッセージ、リッチメッセージ、リ

なお LINE@のアカウントには、一般アカウントと、サーチページ、クーポン機能、1:1 トーク、アカウント

LINE 社により本人確認や実在性確認がとれた認証済ページ、ショップカード等の機能が利用できる。

アカウントがあるが、LINE アプリケーションで検索

タイムラインには LINE@のアカウントからの情報可能なのは認証済アカウントのみである。多くの大学が配信される。タイムラインの内容は「友だち」登録は認証済アカウントを取得していると思われるが、今する前に配信された投稿も閲覧することができる。

回の調査対象になっていない研究室や授業での利用でメッセージは友だち登録すると利用できるが、友だち登録前に配信されたメッセージは閲覧することがは一般アカウントでの利用も多いと考えられる。
利用開始日できない。メッセージには、利用者からのメッセージメッセージは友だち登録した時点以降に投稿されたに対して LINE@のアカウントが自動で応答するためものしか閲覧できないため、タイムラインの一番古いの機能として、自動応答メッセージとキーワード応答投稿を利用開始日とした。タイムラインへの投稿がなメッセージがある。自動応答メッセージでは、利用者いアカウントについては、友だち登録した日を利用開からのメッセージに対して時間帯ごとにランダムな始日とした。

メッセージを自動で返信できる。キーワード応答メッ
セージは、あらかじめ設定された複数のキーワードをグループ化しておき、そのキーワード群に完全一致したメッセージに対して自動的に応答することが可能となっている。

3 大学における LINE@の利用状況
大学の広報活動において、近年 Web サイトだけでなく、Twitter、Facebook、Instagram、LINE@等の SNSが利用されている。そこで、国内の大学での LINE@の利用状況を把握するために、登録大学数、登録日、最新投稿日

LINE@の活用状況を調べるために最新の投稿日を2017 年 9 月下旬に調査した。メッセージとタイムラインのどちらに力を入れているかは大学によって異なるので、メッセージとタイムラインへの投稿のうち最新のものを最新投稿日とした。
友だち数

2017 年 9 月下旬にアカウントベージに掲載されている友だち数を調査した。

対象者25 日と 26 日に集中している。LINE 社やその時期に主にだれを対象に情報を発信しているかを、受験生、アカウントを取得した大学に対して未調査なので想像在学生、一般の三つの区分に分類した。メッセージとにすぎないが、LINE 社から各大学に対して LINE@タイムラインとで対象者を区別している大学もあるアカウントの開設の働きかけがあったのではないかとが、2017 年 9 月下旬にこれまで配信されたメッセー考えられる。

ジとタイムラインへの投稿を閲覧して、投稿数が全体の 7 割以上であれば受験生あるいは在学生向けと判断し、それ以外を一般向けと分類した。たとえば受験生

LINE@の登録アカウント数の推移
700校

599

600校

登録アカウント数
500校

479
405

400校

向けの投稿としての判断基準は、在学生の状況は受験生向けにも発信しているとも考えられるが、オープンキャンパス、進学説明会、入試情報といった明らかに

315

300校

メッセージに対する応答

332

441

515

529

537

543

605

608

565

452

374

352

264
219

200校

100校
28
2013年7月

受験生を対象にしたもののみとした。

325

430

423

497

50

41

2013年11月

図460

2014年3月

2014年7月

2014年11月

2015年3月

2015年7月

2015年11月

2016年3月

2016年7月

2016年11月

2017年3月

2017年7月

利用開始時期ごとの登録アカウント数の推移

メッセージ機能では、LINE@の開設者からのメッセージが配信されることが多いが、利用者からのメッセージに対して 1:1 トークも可能である。受験生の関心が高いと思われる「オープンキャンパス」、「入試」というメッセージに対してどのような反応があるかを調査した。また「食堂」と「オープンキャンパスはいつか」というメッセージに対する反応も調査した。

最新投稿日
表 2 は最新投稿日の調査結果である。調査した 2017年 9 月下旬当月のタイムラインあるいはメッセージへの投稿は 72% にのぼり、多くのアカウントが活発に利用されていることがわかる。その一方で途中から一切利用されなくなったもアカウントや、開設しただけで3.2 調査結果タイムラインやメッセージへの投稿がまったくないア

登録大学数カウントもあった。

LINE@の登録大学数を表 1 にまとめた。大学全体

表2

最新投稿日

での登録数は約半数の 578 校 (52%) であった。国立、公立、私立の区分では私立大学の利用率が高く 69% であった。
表1

登録大学数

国立

公立

私立

公立

私立合計

821923%902022%

604
414
69%

17212%

320
12338%

1113
57852%

大学
大学数
登録数
割合

-’14/3112%-’15/3173%-’16/3
183%-’17/3346%-’17/89215%-’17/9
436
72%

友だち数

短期大学

表 3 は友だち数についてまとめたものである。

LINE@を開始したばかりのアカウントは二十数名と少ないが、数百人から数千人というアカウントが多い。
表3

利用開始日

-1 千272-5 千286

-1 万36

友だち数-2 万10-3 万
3-4 万0-5 万1

利用開始日が一番早い大学は 2013 年 6 月であった。
図 4 は二ヶ月ごとに区切った利用開始時期ごとの登録アカウント数の推移を示したものである。ここで、対象者

大学と短期大学とで共用しているアカウントは一つと

表 4 は対象者についてまとめたものである。特に私し、一つの大学で大学全体や複数の学部あるいは学年立大学では、入試課、広報課、入試広報課といった部局ごとにアカウントを開設しているものは別個のものとでの開設が多いこともあり、受験生を対象にしたアカして計上した結果、604 個のアカウントがあった。

ウントが 75% を占めている。なお対象が不明となっ登録アカウント数の推移をみると 2014 年 2 月から3 月にかけて急増している。具体的には 2014 年 3 月ているのはタイムラインにもメッセージにも投稿がないため判断できなかったものである。

表4
主な対象

対象者

4 今後の可能性

受験生

一般

在学生

不明

合計

大学における LINE@の導入は増えてきているも

456
75%

100
16%

346%

183%

608
100%のの標準の機能を十分に活用しているとはいえなアカウント数
割合

い 。キ ー ワ ー ド 応 答 メ ッ セ ー ジ を 利 用 す る だ け でも、多くの情報を配信することが可能になる。ただキーワード応答メッセージは完全一致したキーワードにしか対応できないためたとえば IBM Watoson

Conversation[16] を利用して簡単なチャット BOT をメッセージに対する応答
表 5 は「オープンキャンパス」、「入試」、「食堂」という当方からのメッセージに対する反応について調べ作成することも考えられる。
図 5 は LINE@の応用例として、現在本学の LINE@に組込中の、キーワードとして教員名を入力したもの、たものである。
適切な自動メッセージを返したのは「オープンキャンパス」で 21 アカウント、「入試」で 9 アカウント、文章に対する問い合せに対応したもの、学習目的のために問題を出題するものである。

「食堂」で 2 アカウントであった。このなかには三つのキーワードに応答するように設定している本学のアカウントも含まれている。なお「入試」と「食堂」のキーワードは、後述の手動応答、無反応、未読のもの以外のアカウントに対してのみ調査した。
多くのアカウントが、「このアカウントでは個別のメッセージには応答てきないのです」といった類のメッセージが自動的に返答されてきた。中には、問図5

い合せ先のメールアドレスや電話番号、大学の Web

LINE@の応用サイトや質問フォームの URL を掲載しているものもあった。

最近では、LINE や LINE@の学習利用も実施され手動で応答するものもあり、13 のアカウントがオーており、[7, 8, 13, 10, 11, 12, 13, 14, 15] らの研究があ

プンキャンパスの日程を返答したり、オープンキャンる。現時点では研究段階あるいは個々の授業での実践パスへの参加の意思確認のメッセージを書いてきた。にすぎないが、大学全体として受験生や在学生に対すLINE にはメッセージを読むと既読のマークがつくるサービスも今後検討し実施されてていくであろう。

が、既読であるが無反応、あるいは未読のままのアカ

5 おわりにウントもあった。

大学において Web サイトでの情報発信が開始し表5て久しいが、近年は Twitter、Facebook、Instagram、メッセージに対する反応

LINE@等の SNS による情報発信が浸透しつつある。
反応 ＼ メッセージ
適切な自動メッセージ関係あるメッセージ
無関係なメッセージ
応答不可のメッセージ
手動応答
既読だが無反応
未読

オープン
キャンパス

2122851913205[送信確認せず]
合計

608

入試

食堂

しかしながら、中には担当者の負担もあり開始したも92710524

22610532のの手が回っていない大学もあるように思われる。タ
イムラインやメッセージをみると、年度が変って担当者が変更になったという投稿もあるものの年度が変った途端に投稿がなくなったアカウントもある。大学によっては Twitter や Facebook を開始しする際に担当者の負担を増やさないために、Web サイトへの投稿と38608

38608

連動して自動投稿の機能を条件に開始したところもあると聞いている。メールや Web のフォームによる質問に対しての返答と、Twitter や LINE@での返答の手間は変わらない。むしろ利用者が日常的に利用する

LINE 上で質問できるほうが便利である。今後大学のテム情報学会全国大会論文集、pp.287-288、2017

情報発信をより高度化するためには、LINE@のいっそ[10] 長岡千香子、喜多敏博、平岡斉史、中野裕司、鈴うの利用が不可欠であると考えられる。

木克明、学習者間の情報・学習リソースの共有を支援するシステム SharedPanel の LINE への対

参考文献

応、第 42 回教育システム情報学会全国大会論文[1] 平成 28 年度 青少年のインターネット利用環境実態調査集、pp.91-92、2017[11] 樋口三郎、数学オンラインテストを用いた大学入http://www8.cao.go.jp/youth/youth-

学前数学教育の改良と拡張、第 42 回教育システ

harm/chousa/net-jittai list.html、内 閣 府 、

ム情報学会全国大会論文集、pp.469-470、20172017 年 (2017 年 9 月 30 日確認)

[12] 田島博之、原田輝俊、大塚時雄、大学生の LINE[2] 高校生のスマートフォン利用実態調査の活用調査と分析〜コミュニケーションと依存のhttps://mmdlabo.jp/investigation/detail 1605.

視点から〜、日本教育工学会第 33 回全国大会論html、インテル セキュリティ × MDD 研究所

文集、pp.567-568、2017

共同調査、2016 年 (2017 年 9 月 30 日確認)

[13] 甲斐晶子、助詞へのフォーカスを促す日本語自律[3] 総務省情報通信技術研究所「平成 28 年度情報メ

学習支援システム、日本教育工学会第 33 回全国大会論文集、pp.597-598、2017

ディアの利用時間と情報行動に関する調査報告書
調査」の公表[14] 高橋純、佐藤和紀、大村龍太郎、上坂三希子、教http://www.soumu.go.jp/menu news/s-news/

員養成段階における汎用の SNS を活用した模擬01iicp01 02000064.html 総務省、2017 年 (2017

授業演習の試み、日本教育工学会第 33 回全国大

年 9 月 30 日確認)会論文集、pp.791-792、2017[4] 2017 年 12 月期第 2 四半期決算説明会 資料[15] 胡啓慧、野中陽一、音声発表を取り入れた輪読式

https://scdn.line-apps.com/stf/linecorp/ja/ir/

学習の実践の検討、日本教育工学会第 33 回全国library/Q2 presentation JP.pdf、LINE 株 式 会

大会論文集、pp.991-992、2017社、2017 年 (2017 年 9 月 30 日確認)

[16] IBM Watoson Conversation[5] LINE アカウント 2017 年 10 月-2017 年 12 月媒

https://www.ibm.com/watson/jp-ja/developer

体資料

cloud/conversation.html (2017 年 9 月 30 日

http://ad-center.line.me/mediaguide/ か ら リ確認)

ンクされている mediaguide LINE 2017 10 12、LINE 株式会社、2017 年 (2017 年 9 月 30 日確認)
[6] 報道発表 平成 29 年度学校基本調査 (速報値) の公表について

http://www.mext.go.jp/component/b menu/other/ icsFiles/afieldfile/2017/08/03/1388639 1.pdf、文部科学省、2017 年 (2017 年 9 月 30 日確認)

[7] 樋口三郎、メッセージングサービス LINE@によるプッシュ型授業情報提供の効果、教育システ
ム情報学会 2016 年度第 1 回研究会報告 Vol.31、

No.1 pp.37-40、2016[8] 甲斐晶子、根本淳子、松葉龍一、合田美子、和田卓人、鈴木克明、LINE BOT API を用いた留学生のための対話型 e ポートフォリオ・モジュールの設計、教育システム情報学会 2016 年度第 2 回
研究会研究報告、pp.69-74、2016[9] 甲斐晶子、松葉龍一、留学生のリフレクションの深化を促す対話モデルの検討、第 42 回教育シス