「大企業の失敗事例からわかったDXで気を付けるポイント」

第131回エコ塾
片山雅弘
September 2020

1 ➔ 自己紹介
2 ➔今日お話ししたいこと

目次

3 ➔DXとは？
4 ➔大企業のDX

5 ➔DXの事例
6 ➔DXに関する考え方
7 ➔オフィスの生産性とDX

8 ➔ まとめ2

1.1 自己紹介

Who am I?

IBM, Lenovo, IDC, KPMG
IBMにて、半導体生産技術エンジニア、液晶開発エンジニア、マーケティング、製品企画を担当し、22年3

1.３ 自己紹介

最も絶妙のタイミングで世に出た4

1.4 自己紹介

デジタルトランスフォーメーションを生業に
IDC:ITの調査会社のアナリスト
デジタルトランスフォーメーションの調査、分析、予測
DXを業界全体に普及したのはIDC

KPMGコンサルティング

DX専門部隊

大手商社、大手銀行、大手製造メーカー

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2 今日お話ししたいこと

今日お話ししたいこと✓ DXをわかりやすく✓ DXとは一体何なのか✓ どう取り組めばいいのか✓ 私の経験や考えも少し織り交ぜながら

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3.1

DXとは？

DXを誰も一言で説明できない！
2004年にスウェーデンのウメオ大学のエリック・ストルターマン教授が提唱していた概念で、「ITの浸透が、人々の生活をあらゆる面でより良い方向に変化させること」

広 DX = 新しいITで 日々の生活が便利に

2007年、IDCがビジネス向けに「ビックデータ(AI)、クラウド、ソーシャル、モバイルを活用し製品やサービス、ビジネスモデルを創出することによって、競争上の優位性を確立すること。」と

中 DX = 新しいIT = 第3のプラットフォーム＝ モバイル、クラウド、ビックデータ(AI)、ソーシャル、
狭 DX = ビックデータ(AI)を活用した新しいビジネスモデル

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3.2

DXとは？

プラットフォームの変遷

第３のプラットフォーム
2004年代～クラウド、ソーシャル
ビックデータ(AI)モバイル

第２のプラットフォーム
1990年代～クライアント、サーバー

第１のプラットフォーム～1980年代
大型システム8

3.３ DXとは

DX：新しいITで日々の暮らしが便利に
スマホで、クラウドで砂漠から宝石をいつでも、だれとでも見つけるようにどこからでもFBで同級生を見つける

つながる

93.4 DXとは第３のプラットフォーム ＝System of Engagement
関係を構築するために優れたシステム
顧客の関係強化10

3.5 DXとは第２のプラットフォーム ＝System of Record

記憶を残すことに優れたシステム
基幹システム11

3.6 DXとは

DX:新しいITで仕事は便利になった？
PCでキーボードを打ちながら、スケジュールを決め、会議を招集し、メールでコミュニケーションを取る

職場の環境は10年前とあまり変わらない

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3.7 DXとは

DX:新しいITで職場が便利に、海外の動き

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3.8 DXとは

DX:新しいIT

日本の職場の課題

DXを阻害する一番の要因は、部長？

✓ 今までのITが金食い虫でお金がかかるわりにはメリットが少ない✓ DX 新しいITは、別物！

今までのITとちがう！

✓ 新しいITへの投資が進まず、オフィスは、なかなか便利にならない
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4.1 大企業のDX

大企業はなぜDXに注目しているのか

ウーバーが出てきたことで、タクシー業界に激震が走り、多くの経営者は同じことが自分たちの業界にも起こると考えたー＞異業種の参入が脅威

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4.2 大企業のDX大企業が陥った勘違い

DX（新しいIT)で、イノベーションが起こせると考えた
アマゾンやウーバーは、DX（新しいIT)を活用したが、DXでイノベーションを起こしているわけではない

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4.3 大企業のDX

経営者が持つ危機感の真の原因は、危惧すべき事は、消費者が何を望んでいるかわからなくなってきたことに気づいていないこと

174.4 大企業のDX

いつの間にか、消費者が先にいく消費者の要求が、企業の予測を超えてしまった消費者にとっての優先事項とは？
顧客は製品の受取り、返品オプションを増やして欲し消費者が便利になったが、企業は、昔のまま、変わっていないいと考えている同意する（消費者）（企業）

約30pt 差顧客はオンラインショッピ
ングによって、最低の価格で最高の価値を得たいと…

「企業が置いていかれてしまってしまった」ことが真の原因

顧客は詳細で透明性の高い情報を求めている

Source: KPMG Japan0%

20%

40%

60%

80% 100%

18

4.5 大企業のDX

アマゾンは、消費者の期待に応えようとさら追及
株主総会で、目先の利益よりも、お客様のことを優先し、借金してでも、投資を優先すると宣言

日本の大企業は株主の方を向き、目先の利益を追い求め、消費者や顧客を少しなおざりにしてしまった

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4.6 大企業のDX

イノベーションを起こす方法は昔と変わらない
1.お客様が何に困っているのか
2.アイデアを出し

3.課題クリアのためにDX

このことを理解せず、DXでイノベーションを起こそうとして、失敗している大企業は多い

20

4.7 大企業のDX

昔の日本はイノベーションが得意だった
二股電球、電気炊飯器、カップラーメン、ウォークマン、ファミコン

Innovation=失敗を繰り返しながら、アイデアを形にアマゾン、アップル、アリババも、古き良き日本の企業から学んだ

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4.8 大企業のDX

昔の日本の企業とアマゾンが違うところ
DX

ビッグデータを分析し、どうすればに結びつける

妄想 既存の枠を超えたワイルドなアイデア
破壊的 innovation= wild idea + DX
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5.1 DXの事例

コロナ禍で思うこと
コロナ対策

感染経路の特定

人海戦術による「聞き取り調査」
vs
GPSとBluetoothを利用しAIで解析した「スマホアプリ」

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5.2 DXの事例

DXが強力であると示すアメリカの事例

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5.3 DXの事例

Facebookを利用したエスノグラフィック分析
Demographic + Physiographic

トランプ

クリントン

Personal
Profileサイコグラフィック分析とは、心理的特性（趣味、消費性向、ライフスタイルなど）による顧客のセグメント分析。
デモグラフィック分析とサイコグラフィック分析を行うことにより分析精度を上げることができる85%の確率

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5.3 DXの事例

この大統領選挙選から思うこと
この大統領選挙戦は、心理学をベースにネットを通じて投票行動をコントロールする恐るべき戦略が密かに実行された結果であり、誰に投票させるかを自在に操る方法は、あまりに強力で、21世紀の民主主義に危機をもたらしかねないという指摘もある。
。
さまざまな製品、サービスのマーケティングに応用可能

26

5.4 DXの事例

DX 新しいIT で変わった中国
DXで、遅れていた中国が一気に近代化✓ どんなに遅れていてもDXで変われる✓ 政府の規制を乗り越え、民間の活力によって27

5.5 DX事例

アリババの事例28

5.6 DX事例

ジーマクレジットの事例

29

5.7 DX事例

DX事例のまとめ✓ 信頼できるネットワークを構築し、本当に価値ある情報のみを共有できるかがビジネスの鍵✓ どんなに厳しい規制があったとしても、ワイルドアイデアがあれば、DXを使って乗り越えられる✓ DXは、できないをできるに変える力がある30

6.1 DXに関する考え方

DXは、今までのITとは別物✓ DXは、攻めのIT✓ 敵がその武器を持つ前に✓ 先行投資のマインドが必要

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6.1 DXに関する考え方

DX（新しいIT）に対する知識のアップデート✓ DXの使い方を知っているものだけが戦士✓ 常に最新の情報をアップ
デートし続けないと竹やりで勝負にガートナー：日本におけるテクノロジのハイプ・サイクル：2019年

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7.1 オフィスの生産性とDX

日本の労働生産性✓ 長年低い順位で低迷✓ 中でも大企業のホワイトカ
ラーの生産性が低い

原因はOECD加盟国36カ国中で21位

7年連続変わらず✓ IT投資が進まないところが大きく寄与✓ 実は、もっと深いところに、

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7.2 オフィスの生産性とDX

日本の労働生産性が低い理由✓ 効率化すると人員削減との思いが生産性が上がらない理由✓ 仕事を増やすことに罪悪感がなく、問題が生じるとプロセスを増やす✓ 全員一致主義、→ 判断に時間がかかり→ 失敗できない状況に追い込み→ 負のスパイラルを形成

みなさんのところはいかがでしょうか？

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7.3

オフィスの生産性とDXある大手企業のオフィス生産性

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7.3

オフィスの生産性とDXDXの推進は上司が鍵！

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7.5

オフィスの生産性とDX

大企業、生産性向上の鍵、部長の処方箋
部長の言い訳「忙しくてDXを考えている時間がない」

メール、会議を減らし、権限を委譲し仕事を回す→部長に空いた時間をDXを考える時間にオフィスの生産性は、
一般社員の効率を上げるよりも、決断を早くして、仕事の回転率を、上げる方が効果的

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8 まとめ• DXを考える前に、もう一度顧客視点に戻る• 今のイノベーションは、ワイルドアイデア＋DX
失敗しながら形にしていくもの• DXを進めるためにはみなさんができること
上司がDXを考える時間が取れるように工夫積極的にDXに関する情報を集め上司にフィードバック38

8.1 まとめ最後にもう1つ✓ DXは、中小企業の方がはるかに成功しやすい

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