2011WinterVOL.50

新春放談

安全自動車株式会社

中谷 宗平社長に訊く

新年明けましておめでとうございます。2011年の景気動向を踏まえ、安全自動車の指針について教えてください。
「新年明けましておめでとうございます。昨年はエコカー補助金制度が追い風となり､一時的に業界全体が明るさを取り戻したかのような景況でしたが、これからが本来の市場の姿であると考えています。
自動車販売と整備需要は連動していますので、短期的な冷え込みは予想しております。代替需要が中心のアフターマーケット市場においては、 サービス を切り口とした提案活動が重要になっていくと考えています」

その中で、安全自動車として重点的に取り組むことは。
「お客様に整備機器を長く、安全かつ安心して使っていただくためのサービス活動です。営

厳 しい情 勢だからこそ 原 点に立 ち 返る︒

お 客 様のお 役に立てるにはど う すべきかを 常に問い︑あ り がと う を 言っていただける活 動 を ︑より 多 くのお 客 様に提 供 してまいり ま す ︒

業マンによる商品提案だけではなく、サービスマンによる修理需要の掘り起こしを行い、潜在化している修理需要を健在化していく。具体的には、私たちのサービスマンが定期的にお客様を訪問し、お使いいただいている機器の状態を、問診を含めヒアリング、簡易点検をさせていただきます。その中で、修理や予防に向けた点検・整備、あるいは機器の代替えが必要かどうかを判断し、お客様に確かなご提案をさせていただきたいと考えております。
弊社では、サービス事業には以前から重点をおいて取り組んでまいりました。本年はよりお客様目線に立ち、弊社の目指す活動がお客様に喜んでいただける活動として実を結ぶことを期待しています」

今年は４年ぶりにオートサービスショーが開催されます。
「お客様に商品を見ていただき、評価いただけるオートサービスショーは商品開発の観点から見ても、非常に重要な機会であると考えております。今回は 安全 と 環境 がテーマです。弊社といたしましても、次世代に取り組む商品の具体的提案を見ていただけるよう、積極的にオリジナル商品の開発に尽力していきたいと思っています」

最後にお客様、取引先の皆様に向けてメッセージをお願いします。
「改めまして、新年おめでとうございます。旧年中は格別のお引き立てを賜り、誠にありがとうございました。昨年を振り返ってみて、弊社がお客様のご要望にすべて応えられていたかどうかを考えると、決してそうではなかったと感じております。本年は、お客様から ありがとう を言っていただける活動をより多くのお客様に提供していくことを命題とし、行動力をもって示していきたいと考えております。そのために、どのようなことでもご相談に乗れるよう、磐石な体制づくり、社員のスキルアップを図ってまいります。
そして取引先の皆様におかれましては、本年も積極的なお付き合いをさせていただきたい所存にございます。特に弊社が強化してまいりますサービス事業に関しては、お客様のニーズにお応えできる施策を共に構築したいと考えております。本年も何卒よろしくお願い申し上げます」

いすゞ自動車九州株式会社
長崎支店!
長崎サービスセンター いま注目訪問

株式会社ロイヤルオートサービス
車検のコバック松本警察署前店

プのショッ

長崎県長崎市中里町1622-1℡ 095-839-7522

長野県松本市渚２-９-35℡ 0263-88-5801

い！
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密ップの秘
元気なシ

九州・沖縄地区のいすゞ系列販売会社3社が合併し、新たなス

株式会社ロイヤルオートサービス（本社・長野県松本市）は、指定タートを迎えたいすゞ自動車九州株式会社。
今回訪問した長崎工場４店舗、認証工場１ヶ所、さらにスズキアリーナ店、中古車販売

サービスセンターは、2010年5月にオープン。
インターチェンなど９店舗を保有。グループの総社員は約100名に上り、松本市でジから程近い好立地の広大な敷地に大型整備工場と小型整備は抜群の知名度を誇るビッグカンパニーです。今回お邪魔した車検工場を併設、万全のサービス体制を備えています。
同センターのコバック松本警察署前店は、そのなかでも社長が立地からこだのスタッフは52名（営業17名、サービス29名，事務スタッフ6わって完成させたという新店舗。昨年９月にオープンしたばかりで、名）です。
今年度の新車販売目標は月間30台、入庫台数目標はスタッフは総勢25名（メカニック８名、鈑金８名、フロント６名、洗車700台（車検200台、法定点検120台、その他380台）として３名）。
『クルマのことなら何でも』をコンセプトに設計されている同います。地域密着 という基本姿勢を重視し、周辺地域の市場店は、同時に経営方針『生涯顧客』を体現している店舗でもありま性を踏まえた、きめ細かなサービスを展開していく方針です。

執行役員 長崎支社長
三苫 憲男 様センター長
濵浦 庄司 様大型・小型工場を併設。お客様の信頼に応える理想のサービスセンターす。今回は、そんな松本警察署前店のこだわりに徹底注目しました。

取締役 サービス部長
百瀬 宏 様店長
野明 昇 様鈑金部 部長中澤 敦 様

車検から鈑金までお客様のカーライフをトータルサポート■お客様から喜ばれる「一廻り点検」で予防整備の重要性を訴求を導入。2010年10月に本格始動した オパシメーター による黒煙測■ 一連のサービス で他社と差別化！

■二つの工場を一箇所に集約！

「運ぶ」を支え、信頼されるパートナーとして、豊かな暮らしづくりに貢定検査の現状については、現在のオパシ測定認証車の入庫状況は全体「ロイヤルオートサービス『クルマのことなら何でも』。その象徴ともいえるのが、同店の二つの工献します 。いすゞ自動車の企業理念は同センターにおいても深く根付の約1割強とのこと。
これから入庫が増えていくものとみています。の経営方針は『生涯顧客』。

場です。

一度ご来店されたお客様

サービス工場は完成検査ラインを筆頭に7ピット。野明店長によればいています。入庫促進策については「入庫された車には、12の点検項目からなる『一廻り点検』を行っています。例えば、エンジン不良で入庫■照明にはLED蛍光灯を採用。時代に先んじた環境対応は、生涯お客様です」と、野「車検ラインは一番大切なので、最先端の設備を導入しました」とのこした車両にも、修理箇所以外に不具合がないかどうか、プロの目で診断先進の工場ならではの配慮も随所に行き届いています。環境に配慮し

明 昇店長は話します。
このと。
「 画像処理方式全自動ヘッドライトテスター は反応が早く効率的します」と濵浦センター長。予防整備の観点からも非常に重要なこのた工場づくりを目指し、天井の照理念の実現に向け、同社がです。
トータル車検ラインシステム ラインマスター による制御もしてサービスは、お客様から大変感謝されるケースが多いとのこと。
「とにか明には省エネ設計のLED蛍光灯こだわるのは 他社にはでいるので、合否も一目でわかり正確ですよ」（野明店長）。
また雪の降る

く大型車などが不具合を起こした場合のリスクは、安全面・費用面ともを導入しています。
「LED蛍光灯のきない一連のサービス 。に計り知れません。
トラブルが発生採用はいすゞ系ディーラーでも初お客様のお出迎えから、接カウンターに座れば目と鼻の先に車検ラインが土地柄、4WD対応の 多軸フリーローラー を配備。新型ディーゼル車を想定し、オパシメーター も導入されています。

する前にお客様に車の状態を知っめてではないでしょうか。今後も環遇、お見送りまで、一連の流サービス工場の裏には、ロイヤルグループで唯一のBP工場を併設。修ていただく。そして現状をご理解い境への取り組みをどんどん進めてれとして確立されたサービスです。その精神が活きているのが、整備正機、超高張力鋼板対応溶接機、塗装ブースなどが完備され、同社の鈑ただいた上で予防整備の提案を行いきたいと考えています」（三苫支う。当社にとっては、このサービス社長）。

天井照明には省エネ設計のLED蛍光灯を導入。環境にも配慮ピットが一望できる店内。
「自分の車はどうなっているのか」というお客金を一手に引き受けています。
「 お客様のクルマは全て自社で直しま様目線で設計され、カウンターから車検・整備の様子をつぶさに見学す。車検から鈑金まで、安心して任せていただきたいですから」。鈑金部

できます。ご来店からお帰りまの中澤 敦部長はそう話します。修理後は、車検ラインで精度を再検査。

での時間すべてがサービス対二つの工場が、カーライフのトータルサポートを可能にするのです。

がお客様から信頼される要素の一つになっているのだと思います」(三苫支社長)。

整理整頓が行き届いたフラットな大型整備工場■環境整備がメカニックの士気を高め、より良いサービスを生む
同センターでは工場の環境美化にも力を入れています。完成検査場の象 。こうした心 配りは、挨 拶やBSテスター付近にはステンレス鋼板を敷き、検査時に飛散したグリス

ウェルカムボード、授乳室などの■9ピットからなる大型工場と小型工場を併設した理想の整備工場の清掃がラクに行えるよう配慮されています。ステンレス鋼板は、この充実した設備にまで行き届いて「どんな修理にも確実に対応する」。その言葉を裏打ちする最新の設備

他に分解作業場周辺やフロアリフトの床面にも採用。ちょっとした設備います。包括的なおもてなしが、を取り揃えた工場内には、1ストールもムダにしない理想の整備環境がを整えることで清掃環境が格段に向上し、現場のメカニックからも好評整っています。大型整備工場には完成検査場、一般整備用ストールを始です。

め、板金・塗装ブース、洗車場も完備。
また小型トラックの入庫の際は、「弊社では、お客様から信頼されるための指針として 5S（整理、整頓、併設された小型整備工場へ誘導することにより、生産性の向上に結び清掃、清潔、しつけ）を徹底しています」(三苫支社長)。何気ないこと、当

同社ならではの 一連のサービ
明るく気持ちのいい入り口横のキッズコーナー

ス として、お客様の満足と信頼を獲得しているのです。

お客様の目の前でサクサクと車検が進む入庫が絶えないBP工場全店分の鈑金を担うつけています。

たり前のことこそ、信念を持って継続的に取り組む。
こうしたひとつひと■お得で安心！初回車検と100円オイル祭■クルマの進化に柔軟・スピーディーに対応

リフトは2柱式の ツインパワー と 2分割フロアリフト を導入。
「 ツイ

つの積み重ねが、サービス力を向上させ、さらなる磨きをかけていくの他社にはできないサービス は、同店の車検にも反映されています。同『生涯顧客』、『クルマのことなら何でも』を掲げる同店にとって、進化すンパワー は主に車検入庫だと感じました。

店のメニューは、スーパーセーフティー車検（1日）、スーパーテクノ車検るクルマへの対応は重要な課題です。百瀬 宏取締役サービス部長は車両の点検整備に、フロア（60〜70分）、スーパークイック車検（30〜40分）の3種類。
９割のお「時代の変化は、予想以上に早い」と見ています。既にオパシメーター測

リフト はクイック整備やミッ客様が選ぶというスーパーセーフティー車検は10年間の保証つき。初定や超高張力鋼板への対応を済ませている同店。今はハイブリッド車・ション脱着、オイル交換など

回車検はさらに、5000円の割引または6000円相当の省燃費対策

電気自動車への対応を進めており、既に10名が低電圧教育を修了済一般整備に使用しています」

サービスが選べます。

みです。
「新しい整備へ対応しつつ、鈑金や足回り整備など、今後も継続(濵浦センター長)。また、車加えて好評なのが、平均月１回、３日間限定で開催される 100円オイする整備にいっそう注力するまでです」（百瀬取締役）。

検ラインでは作業効率を重視し、全自動タイプの 画像処理ヘッドライトテスター

フロアリフト はクイック整備に大活躍！
オイル交換の作業風景

画像処理方式
ヘッドライトテスター は作業効率アップに貢献飛散したグリスの清掃も、ステンレス鋼板を敷くことでラクに行えます！

ル祭 。エンジンオイル１ℓを工賃・税金込み100円で交換します。
「正的確に未来を見据え、柔軟な体制を整えている車検のコバック松本警直、赤字覚悟のサービスですよ」と、野明店長。それでも続けるのは、『ク察署前店。変化と多様性の時代だからこそ、『生涯』に渡り『何でも』任せルマのことは何でも任せてほしい』という想いがあるからです。

られる同店のこだわりが、お客様の支持を集めるに違いありません。

新発売

新機種追加 ! お客様に最適なリフトが見つかる3グレード !
多様なニーズにお応えするパンタ式リフトシリーズ
ステイタスリフト ESC32UF
最高級の整備を提供する
ハイグレードモデル

ファンタスリフト BSC32KUV
使いやすく幅広い車種に対応する高機能モデル

トータスリフトⅢ BSC32KU
シンプルでコストを抑えたスタンダードモデル● 作業性を高める上昇時・下降時
完全フルフラット● リモコン操作でスイングアームを上下可能● シンプルなプレートタイプ初の 3.2ｔ

● リモコン操作でスイングアームを上下可能● 本体279mmで深い基礎工事が不要 !
階層工場にも設置可能

スライド式受台 スイングアーム

パンタ式 2ウェイタイプ

NEWNEW

本体
3.2ｔ 620mm

余裕の能力3.2t● 本体279mmで深い基礎工事が不要 !
従来機からの代替にも対応

スライド式受台 スイングアーム

パンタ式 2ウェイタイプ

本体
3.2ｔ 279mm

安全性の高い高剛性リンク機構

スライド式受台車種を選ばない2ウェイタイプ
スライド式受台※写真はステイタスリフト

軽自動車からワンボックス車まで幅広い車種に対応

揺れやたわみを最小限に抑え安全性を向上

本体
3.2ｔ 279mm※写真はステイタスリフト

スイングアーム※写真はステイタスリフト

車両に合わせてスピーディーにリフトアップ※ステイタスリフト/ファンタスリフトのみ

特別レポートスギヤス新パンタリフトお披露目会（福島工場）に行ってきました !
昨年12月、ステイタスリフト/ファンタスリフト/トータスリフトⅢのお披露目会が開催されました。
間近で見るファンタスリフト/トータスリフトⅢはその薄さに驚嘆！ステイタスリフトでは標準装備された メッセージウィンドウ が関心を集めており、実際に触ってみると、簡単なボタン操作で「使用回数」や「CO2排出量」などをリアルタイムで確認できました。説明後は工場内を見学。ライン間を自動でパーツを運ぶシステムなど、信頼の品質を生む効率的な体制が整っていました。

パンタリフトの生産を一手に引き受けるスギヤス福島工場

入れ替り立ち替り訪れる
見学者に説明員は大忙し！

メッセージウィンドウ は4つのボタンで多彩な情報を簡単に表示できる

保守点検のおすすめ

ANZEN製品を長くご活用いただくため、保守点検サービス（有料）のご利用をおすすめします。
お近くの営業マンまでお問い合わせください。

24時間サービス体制

ANZEN製品を「安心」してご利用いただくために、24時間サービス（ボイスワープ）対応をいたしております。営業時間外、および休日におけるサービス電話受付ができます。担当の営業所の電話に連絡していただければできる限り迅速な対応をいたします。

ANZENカスタマーサービス
ANZENホームページ●発行所／安全自動車株式会社

0120-01-6361 当社の製品およびサービス、その他に関するお問い合わせは左記のフリーダイヤルまでお気軽にどうぞ。
受付時間：月〜金（AM9：00〜PM5：00）

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マーケティング部

東京都港区芝浦4-16-25●ANZEN NEWS 50号（2011年1月1日発行）