滋賀県 （都道府県）：近畿ブロック
相談件数 613件 うち苦情456件、うち相談157件
１．受付方法 電話（594回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（14回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

197 件
143 件
8 件
54 件
16 件
1 件
37 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

25 件
47 件
92 件
44 件
12 件
36 件
47 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

465 件
40 件
108 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任1名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 9名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

大津市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 281件 うち苦情114件、うち相談167件
１．受付方法 電話（231回） 面談予約有（6回） 面談予約なし（43回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

65 件
55 件
25 件
12 件
9 件
3 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

12 件
15 件
38 件
28 件
10 件
0 件
59 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

203 件
28 件
31 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
242 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任1名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無滋賀県 草津（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 96件 うち苦情53件、うち相談43件
１．受付方法 電話（71回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（5回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

37 件
29 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
7 件
5 件
3 件
0 件
2 件
22 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

46 件
11 件
19 件
8 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無滋賀県 甲賀（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 9件 うち苦情9件、うち相談0件
１．受付方法 電話（6回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
7 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
1 件
8 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無京都府 （都道府県）：近畿ブロック
相談件数 1514件 うち苦情376件、うち相談1138件
１．受付方法 電話（1478回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（10回） 電子メール（19回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

506 件
14 件
24 件
77 件
19 件
2 件
56 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

59 件
87 件
368 件
198 件
21 件
149 件
379 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,299 件
154 件
57 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 9名（専任2名、兼任7名）
保健師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

京都市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 677件 うち苦情315件、うち相談362件
１．受付方法 電話（651回） 面談予約有（13回） 面談予約なし（2回） 手紙・Fax（7回） その他（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

137 件
167 件
20 件
27 件
6 件
2 件
19 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

42 件
56 件
119 件
94 件
8 件
17 件
109 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

486 件
59 件
102 件
20 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

10 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 10名（専任1名、兼任9名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 3名（専任1名、兼任2名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 2名（専任0名、兼任2名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 3名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無京都府 乙訓（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 17件 うち苦情13件、うち相談4件
１．受付方法 電話（15回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
11 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

10 件
3 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無京都府 山城北（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 74件 うち苦情46件、うち相談28件
１．受付方法 電話（60回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（8回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

30 件
26 件
2 件
4 件
1 件
0 件
3 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

5 件
2 件
3 件
0 件
0 件
3 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

39 件
5 件
25 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 無新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 2名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無京都府 山城南（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 20件 うち苦情7件、うち相談13件
１．受付方法 電話（16回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

12 件
1 件
2 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
4 件
6 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無京都府 南丹（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 10件 うち苦情10件、うち相談0件
１．受付方法 電話（10回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
5 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
0 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無京都府 中丹西（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 32件 うち苦情10件、うち相談22件
１．受付方法 電話（25回） 面談予約なし（1回） 電子メール（5回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
0 件
0 件
2 件
0 件
0 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

21 件
1 件
2 件
2 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

26 件
2 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無京都府 中丹東（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 22件 うち苦情21件、うち相談1件
１．受付方法 電話（19回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（1回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
6 件
0 件
3 件
0 件
0 件
3 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
4 件
2 件
0 件
2 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
8 件
8 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無京都府 丹後（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 17件 うち苦情15件、うち相談2件
１．受付方法 電話（14回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
11 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

6 件
0 件
11 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 無新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無大阪府 （都道府県）：近畿ブロック
相談件数 905件 うち苦情397件、うち相談508件
１．受付方法 電話（878回） 面談予約有（4回） 面談予約なし（22回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

348 件
166 件
19 件
84 件
23 件
19 件
42 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

80 件
59 件
166 件
138 件
26 件
2 件
214 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

819 件
402 件
11 件
8 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 有（実施主体名：一般社団法人 大阪府医師会）
センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 9名（専任2名、兼任7名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任1名、兼任5名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 17名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
7名
病院団体
3名
住民代表
1名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））

0名
1名

相談事例集作成 ： 有

７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 2582件 うち苦情249件、うち相談2333件
１．受付方法 電話（2331回） 面談予約有（13回） 面談予約なし（5回） 電子メール（4回） 手紙・Fax（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

843 件
296 件
26 件
72 件
51 件
21 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

337 件
211 件
513 件
451 件
62 件
0 件
284 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2,112 件
209 件
99 件
18 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

56 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 17名（専任1名、兼任16名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 10名（専任0名、兼任10名
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 3名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 2名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開名）堺市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 914件 うち苦情255件、うち相談659件
１．受付方法 電話（851回） 面談予約有（8回） 面談予約なし（37回） 電子メール（3回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

310 件
125 件
22 件
350 件
9 件
7 件
334 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

213 件
89 件
136 件
107 件
15 件
14 件
28 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

525 件
294 件
98 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
1 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任2名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 17名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
7名
病院団体
3名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
1名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

東大阪市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 383件 うち苦情87件、うち相談296件
１．受付方法 電話（364回） 面談予約有（4回） 面談予約なし（12回） 電子メール（2回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

115 件
44 件
10 件
18 件
9 件
8 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

90 件
22 件
70 件
57 件
6 件
7 件
14 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

315 件
28 件
47 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

高槻市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 328件 うち苦情109件、うち相談219件
１．受付方法 電話（308回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（16回） 手紙・Fax（1回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

84 件
29 件
4 件
10 件
8 件
2 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

136 件
18 件
26 件
21 件
5 件
0 件
21 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

297 件
12 件
19 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 8名（専任0名、兼任8名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 5名（専任0名、兼任5名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

豊中市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 606件 うち苦情162件、うち相談444件
１．受付方法 電話（557回） 面談予約有（12回） 面談予約なし（34回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

176 件
59 件
12 件
38 件
32 件
6 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

195 件
41 件
39 件
32 件
7 件
0 件
46 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

577 件
56 件
49 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 1名（専任1名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開大阪府 池田（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 137件 うち苦情62件、うち相談75件
１．受付方法 電話（122回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（12回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

34 件
16 件
0 件
2 件
2 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

27 件
4 件
10 件
8 件
2 件
0 件
44 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

92 件
18 件
26 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任1名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 1名（専任0名、兼任1名） 事務・行政官 ： 2名（専任1名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 吹田（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 228件 うち苦情96件、うち相談132件
１．受付方法 電話（215回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（9回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

83 件
35 件
2 件
12 件
5 件
1 件
6 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

28 件
11 件
28 件
27 件
1 件
0 件
24 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

158 件
27 件
39 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任1名、兼任5名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任1名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 寝屋川（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 183件 うち苦情69件、うち相談114件
１．受付方法 電話（161回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（20回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

50 件
6 件
1 件
2 件
2 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

65 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
55 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

140 件
8 件
34 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任1名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 守口（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 137件 うち苦情55件、うち相談82件
１．受付方法 電話（112回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（23回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

46 件
19 件
5 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

39 件
11 件
17 件
9 件
3 件
5 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

116 件
11 件
7 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任1名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 四条畷（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 154件 うち苦情72件、うち相談82件
１．受付方法 電話（139回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（11回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

37 件
26 件
4 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

31 件
16 件
29 件
22 件
7 件
0 件
10 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

133 件
9 件
12 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任1名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（（選択）／年）
協議会の一般公開 : （選択）協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
名
薬剤師会
名
歯科医師会
名
弁護士会
名
看護協会
名
保健所長
名
病院団体
名
住民代表
名

学識経験者
その他

名
名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 藤井寺（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 224件 うち苦情60件、うち相談164件
１．受付方法 電話（191回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（27回） 電子メール（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

75 件
37 件
3 件
16 件
3 件
2 件
11 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

58 件
19 件
8 件
2 件
3 件
3 件
8 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

220 件
34 件
30 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 10名（専任1名、兼任9名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 富田林（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 134件 うち苦情66件、うち相談68件
１．受付方法 電話（126回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（3回） 電子メール（2回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

57 件
21 件
7 件
5 件
2 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

17 件
8 件
9 件
5 件
2 件
2 件
10 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

99 件
16 件
23 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任1名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 和泉（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 123件 うち苦情41件、うち相談82件
１．受付方法 電話（114回） 面談予約なし（9回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

63 件
6 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

37 件
6 件
3 件
2 件
1 件
0 件
7 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

85 件
26 件
6 件
6 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
1 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任1名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無大阪府 岸和田（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 178件 うち苦情78件、うち相談100件
１．受付方法 電話（166回） 面談予約なし（10回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

55 件
14 件
9 件
7 件
6 件
1 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

51 件
7 件
17 件
6 件
11 件
0 件
24 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

124 件
15 件
40 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 有

大阪府 泉佐野（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 73件 うち苦情23件、うち相談50件
１．受付方法 電話（57回） 面談予約有（7回） 面談予約なし（8回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

40 件
14 件
0 件
2 件
0 件
0 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

5 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

55 件
2 件
15 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任0名、兼任7名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無兵庫県 （都道府県）：近畿ブロック
相談件数 1053件 うち苦情782件、うち相談271件
１．受付方法 電話（1012回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（9回） 電子メール（22回） 手紙・Fax（9回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

460 件
168 件
4 件
50 件
5 件
3 件
42 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

112 件
100 件
94 件
67 件
15 件
12 件
65 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

681 件
328 件
38 件
8 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任1名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

姫路市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 153件 うち苦情104件、うち相談49件
１．受付方法 電話（146回） 面談予約なし（7回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

59 件
42 件
6 件
11 件
0 件
0 件
11 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
9 件
0 件
0 件
0 件
0 件
26 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

105 件
8 件
40 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 7名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
3名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 消費生活センター 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開尼崎市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 349件 うち苦情197件、うち相談152件
１．受付方法 電話（328回） 面談予約なし（21回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

118 件
53 件
5 件
9 件
5 件
3 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

55 件
12 件
83 件
64 件
2 件
17 件
14 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

347 件
34 件
41 件
6 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

4 事例
3 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 3名（専任1名、兼任2名）
保健師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

西宮市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 532件 うち苦情158件、うち相談374件
１．受付方法 電話（509回） 面談予約有（8回） 面談予約なし（15回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

72 件
121 件
6 件
16 件
14 件
2 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

113 件
33 件
35 件
26 件
9 件
0 件
136 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

355 件
62 件
37 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 8名（専任0名、兼任8名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 6名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

2名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

明石市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 0件 うち苦情0件、うち相談0件
１．受付方法相談無し
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 10名（専任0名、兼任10名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無奈良県 （都道府県）：近畿ブロック
相談件数 493件 うち苦情190件、うち相談303件
１．受付方法 電話（451回） 面談予約なし（16回） 電子メール（22回） 手紙・Fax（3回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

152 件
77 件
5 件
26 件
0 件
3 件
23 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

32 件
40 件
106 件
79 件
6 件
21 件
53 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

368 件
99 件
45 件
6 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無2名
1名

相談事例集作成 ： 有

奈良市 （保健所設置市区センター）：近畿ブロック
相談件数 220件 うち苦情142件、うち相談78件
１．受付方法 電話（201回） 面談予約有（4回） 面談予約なし（11回） 電子メール（2回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

57 件
56 件
3 件
9 件
1 件
1 件
7 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

42 件
14 件
15 件
4 件
1 件
10 件
24 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

167 件
9 件
45 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

奈良県 中和（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 30件 うち苦情14件、うち相談16件
１．受付方法 電話（25回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

16 件
6 件
3 件
2 件
0 件
0 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
2 件
0 件
2 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

27 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

0名
0名

相談事例集作成 ： 無奈良県 吉野（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 8件 うち苦情1件、うち相談7件
１．受付方法 電話（6回） 面談予約有（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
2 件
0 件
1 件
1 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
2 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 9名（専任0名、兼任9名）
保健師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無奈良県 内吉野（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 7件 うち苦情5件、うち相談2件
１．受付方法 電話（5回） 面談予約なし（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
2 件
2 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
2 件
0 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無和歌山県 （都道府県）：近畿ブロック
相談件数 659件 うち苦情363件、うち相談296件
１．受付方法 電話（621回） 面談予約なし（31回） 電子メール（7回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

221 件
128 件
0 件
14 件
13 件
1 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

43 件
57 件
49 件
46 件
3 件
0 件
231 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

560 件
16 件
61 件
22 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任1名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 7名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無和歌山県 串本（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 0件 うち苦情0件、うち相談0件
１．受付方法相談無し
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ：2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無和歌山県 御坊（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 7件 うち苦情4件、うち相談3件
１．受付方法 電話（3回） 面談予約なし（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
2 件
2 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無和歌山県 湯浅（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 5件 うち苦情3件、うち相談2件
１．受付方法 電話（3回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無和歌山県 橋本（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 5件 うち苦情3件、うち相談2件
１．受付方法 電話（2回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
2 件
2 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
2 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 1名（専任0名、兼任1名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無和歌山県 岩出（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 20件 うち苦情6件、うち相談14件
１．受付方法 電話（9回） 電子メール（6回） その他（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
4 件
0 件
3 件
2 件
1 件
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医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

3 件
1 件
6 件
3 件
2 件
1 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

11 件
3 件
4 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 有（実施主体名：和歌山県）
センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 ポスター
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無和歌山県 海南（二次医療圏センター）：近畿ブロック
相談件数 15件 うち苦情7件、うち相談8件
１．受付方法 電話（15回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
2 件
1 件
2 件
0 件
1 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
8 件
6 件
1 件
1 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

8 件
0 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任1名、兼任5名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 3名（専任1名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無