茨城県（都道府県）：関東ブロック
相談件数 1654件 うち苦情624件、うち相談1030件
１．受付方法 電話（1597回） 面談予約有（11回） 面談予約なし（19回） 電子メール（19回） 手紙・Fax（7回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

517 件
322 件
5 件
15 件
11 件
4 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

89 件
104 件
307 件
290 件
17 件
0 件
295 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

992 件
174 件
155 件
37 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 9名（専任2名、兼任7名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 7名（専任0名、兼任7名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 11名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
2名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開栃木県（都道府県）：関東ブロック
相談件数 1000件 うち苦情134件、うち相談866件
１．受付方法 電話（957回） 面談予約有（16回） 面談予約なし（8回） 電子メール（17回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

104 件
103 件
10 件
17 件
4 件
5 件
8 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

26 件
84 件
324 件
296 件
27 件
1 件
332 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

848 件
100 件
36 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 10名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
3名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 市民公開講座等
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無宇都宮市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 486件 うち苦情50件、うち相談436件
１．受付方法 電話（466回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（14回） 電子メール（3回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

70 件
42 件
13 件
6 件
1 件
5 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

158 件
50 件
124 件
103 件
20 件
1 件
23 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

415 件
52 件
8 件
6 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任1名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無栃木県 県西（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 12件 うち苦情4件、うち相談8件
１．受付方法 電話（10回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

8 件
0 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 電話帳掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無栃木県 県東（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 10件 うち苦情5件、うち相談5件
１．受付方法 電話（9回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

9 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無栃木県 県南（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 41件 うち苦情22件、うち相談19件
１．受付方法 電話（33回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

18 件
7 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
7 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

12 件
8 件
11 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

10 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無栃木県 県北（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 12件 うち苦情12件、うち相談0件
１．受付方法 電話（7回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（2回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

8 件
3 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
8 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無栃木県 安足（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 25件 うち苦情21件、うち相談4件
１．受付方法 電話（21回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（2回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

20 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

13 件
2 件
10 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無群馬県（都道府県）：関東ブロック
相談件数 1290件 うち苦情725件、うち相談565件
１．受付方法 電話（1187回） 面談予約なし（78回） 電子メール（12回） 手紙・Fax（13回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

261 件
138 件
8 件
9 件
6 件
3 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

50 件
84 件
418 件
383 件
35 件
0 件
322 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,071 件
87 件
132 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 6名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開埼玉県（都道府県）：関東ブロック
相談件数 4264件 うち苦情806件、うち相談3458件
１．受付方法 電話（4142回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（18回） 電子メール（58回） 手紙・Fax（11回） その他（34回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

402 件
618 件
9 件
66 件
28 件
9 件
29 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

386 件
306 件
2,260 件
2,185 件
73 件
2 件
217 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3,524 件
583 件
157 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任4名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任1名、兼任0名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 2名（専任2名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等 その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無さいたま市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 1625件 うち苦情512件、うち相談1113件
１．受付方法 電話（1594回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（16回） 電子メール（4回） 手紙・Fax（4回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

454 件
189 件
0 件
58 件
16 件
0 件
42 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

522 件
97 件
282 件
257 件
25 件
0 件
23 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,271 件
282 件
58 件
14 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 9名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

2名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

川越市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 201件 うち苦情74件、うち相談127件
１．受付方法 電話（181回） 面談予約なし（11回） 電子メール（5回） 手紙・Fax（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

53 件
57 件
0 件
10 件
2 件
2 件
6 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

12 件
32 件
16 件
11 件
5 件
0 件
21 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

166 件
28 件
32 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

6 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任0名、兼任7名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 5名（専任0名、兼任5名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 電話帳掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開越谷市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 167件 うち苦情50件、うち相談117件
１．受付方法 電話（166回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

31 件
21 件
1 件
2 件
0 件
0 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

99 件
6 件
0 件
0 件
0 件
0 件
7 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

153 件
9 件
19 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ：3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 川口（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 220件 うち苦情66件、うち相談154件
１．受付方法 電話（205回） 面談予約なし（5回） 電子メール（8回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

25 件
21 件
0 件
4 件
1 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

124 件
8 件
16 件
15 件
1 件
0 件
22 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

195 件
0 件
21 件
4 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 朝霞（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 75件 うち苦情49件、うち相談26件
１．受付方法 電話（67回） 面談予約なし（3回） 電子メール（3回） 手紙・Fax（2回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

37 件
12 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

24 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

65 件
1 件
10 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

埼玉県 鴻巣（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 35件 うち苦情30件、うち相談5件
１．受付方法 電話（29回） 面談予約なし（5回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

12 件
14 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
6 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

21 件
0 件
14 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 坂戸（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 32件 うち苦情28件、うち相談4件
１．受付方法 電話（28回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（1回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

12 件
13 件
1 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

16 件
1 件
15 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 狭山（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 214件 うち苦情107件、うち相談107件
１．受付方法 電話（204回） 面談予約なし（12回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（4回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

56 件
35 件
3 件
11 件
3 件
3 件
5 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

74 件
6 件
7 件
3 件
4 件
0 件
31 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

173 件
11 件
39 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 東松山（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 67件 うち苦情48件、うち相談19件
１．受付方法 電話（61回） 面談予約有（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

13 件
20 件
1 件
3 件
3 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

21 件
2 件
1 件
0 件
1 件
0 件
6 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

59 件
6 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 秩父（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 8件 うち苦情6件、うち相談2件
１．受付方法 電話（8回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
1 件
1 件
0 件
0 件
1 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
6 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 本庄（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 32件 うち苦情21件、うち相談11件
１．受付方法 電話（28回） 面談予約なし（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

10 件
13 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
6 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

20 件
4 件
8 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 熊谷（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 53件 うち苦情33件、うち相談20件
１．受付方法 電話（54回） 面談予約なし（4回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

12 件
19 件
4 件
2 件
2 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

9 件
1 件
6 件
4 件
0 件
2 件
7 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

34 件
10 件
16 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 2名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 加須（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 45件 うち苦情16件、うち相談29件
１．受付方法 電話（40回） 面談予約なし（4回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

7 件
8 件
0 件
3 件
0 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

22 件
0 件
2 件
0 件
1 件
1 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

33 件
1 件
11 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 春日部（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 61件 うち苦情40件、うち相談21件
１．受付方法 電話（55回） 面談予約なし（5回） 電子メール（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

19 件
14 件
0 件
3 件
2 件
1 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

7 件
4 件
13 件
4 件
1 件
8 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

53 件
3 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無埼玉県 草加（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 126件 うち苦情0件、うち相談126件
１．受付方法 電話（117回） 面談予約なし（8回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

27 件
11 件
7 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

50 件
6 件
15 件
15 件
0 件
0 件
9 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

109 件
1 件
16 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

埼玉県 幸手（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 77件 うち苦情30件、うち相談47件
１．受付方法 電話（71回） 面談予約なし（5回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

10 件
11 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

46 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
6 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

65 件
3 件
9 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県（都道府県）：関東ブロック
相談件数 2934件 うち苦情1180件、うち相談1754件
１．受付方法 電話（2919回） 面談予約なし（11回） 電子メール（3回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

928 件
333 件
14 件
38 件
17 件
9 件
12 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

240 件
218 件
760 件
640 件
43 件
77 件
403 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2,350 件
329 件
125 件
13 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任3名、兼任2名）
保健師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 3名（専任2名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（2回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 7名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
2名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開千葉市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 1201件 うち苦情305件、うち相談896件
１．受付方法 電話（1172回） 面談予約なし（6回） その他（23回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

113 件
63 件
6 件
10 件
1 件
6 件
3 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

470 件
39 件
308 件
270 件
25 件
13 件
192 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,067 件
47 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 8名（専任2名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 4名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無船橋市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 803件 うち苦情270件、うち相談533件
１．受付方法 電話（751回） 面談予約なし（43回） 電子メール（5回） 手紙・Fax（2回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

187 件
63 件
2 件
12 件
4 件
2 件
6 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

134 件
58 件
284 件
234 件
43 件
7 件
63 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

676 件
13 件
76 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

8 事例
2 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任2名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（2回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 2名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開柏市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 482件 うち苦情192件、うち相談290件
１．受付方法 電話（450回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（29回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

106 件
45 件
3 件
4 件
2 件
2 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

81 件
39 件
140 件
84 件
20 件
36 件
64 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

396 件
66 件
20 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 習志野（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 37件 うち苦情30件、うち相談7件
１．受付方法 電話（42回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（2回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

12 件
6 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
16 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

14 件
0 件
21 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 市川（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 24件 うち苦情24件、うち相談0件
１．受付方法 電話（20回） 面談予約なし（1回） 手紙・Fax（1回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

8 件
10 件
1 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
16 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 松戸（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 74件 うち苦情72件、うち相談2件
１．受付方法 電話（69回） 面談予約なし（4回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

44 件
0 件
5 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
21 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

38 件
4 件
31 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 野田（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 43件 うち苦情34件、うち相談9件
１．受付方法 電話（37回） 面談予約なし（5回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

22 件
10 件
3 件
2 件
1 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

16 件
1 件
15 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 印旛（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 33件 うち苦情29件、うち相談4件
１．受付方法 電話（22回） 面談予約なし（3回） 手紙・Fax（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

14 件
12 件
0 件
3 件
0 件
3 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
3 件
0 件
2 件
1 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

9 件
0 件
24 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 山武（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 11件 うち苦情3件、うち相談8件
１．受付方法 電話（11回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

8 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

8 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 香取（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 7件 うち苦情7件、うち相談0件
１．受付方法 電話（7回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 海匝（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 7件 うち苦情7件、うち相談0件
１．受付方法 電話（7回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

7 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 八日市場（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 1件 うち苦情0件、うち相談1件
１．受付方法 電話（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 夷隅（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 7件 うち苦情7件、うち相談0件
１．受付方法 電話（8回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
1 件
4 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 長生（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 2件 うち苦情0件、うち相談2件
１．受付方法 電話（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 市原（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 8件 うち苦情8件、うち相談0件
１．受付方法 電話（4回） 面談予約なし（2回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
2 件
4 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

4 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 安房（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 16件 うち苦情11件、うち相談5件
１．受付方法 電話（7回） 面談予約なし（6回） 電子メール（1回） その他（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
2 件
0 件
2 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

8 件
1 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 鴨川（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 3件 うち苦情1件、うち相談2件
１．受付方法 電話（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
2 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無千葉県 君津（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 14件 うち苦情9件、うち相談5件
１．受付方法 電話（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
3 件
0 件
3 件
0 件
3 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

11 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： その他
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無東京都（都道府県）：関東ブロック
相談件数 9101件 うち苦情4093件、うち相談5008件
１．受付方法 電話（10233回） 面談予約有（21回） 面談予約なし（89回） 電子メール（2回） 手紙・Fax（1回） その他（32回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1,928 件
1,697 件
127 件
275 件
89 件
31 件
155 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

205 件
815 件
3,337 件
2,147 件
268 件
922 件
1,994 件３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4,096 件2,352 件
934 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 24名（専任10名、兼任14名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 12名（専任9名、兼任3名） 技師等 ： 2名（専任0名、兼任2名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（2回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 13名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
2名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

1名
3名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 7名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ：杉並区（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 624件 うち苦情216件、うち相談408件
１．受付方法 電話（612回） 面談予約なし（12回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

101 件
75 件
4 件
14 件
0 件
2 件
12 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

68 件
79 件
207 件
193 件
14 件
0 件
76 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

412 件
183 件
29 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任4名、兼任0名）
保健師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 3名（専任3名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 11名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
1名
住民代表
3名

学識経験者
その他

1名
1名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無八王子市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 918件 うち苦情202件、うち相談716件
１．受付方法 電話（875回） 面談予約なし（41回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

71 件
51 件
4 件
3 件
1 件
2 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

282 件
81 件
336 件
290 件
16 件
30 件
90 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

708 件
153 件
7 件
3 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任2名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任1名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 3名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 電話帳掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 市民公開講座等
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開町田市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 659件 うち苦情111件、うち相談548件
１．受付方法 電話（602回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（51回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

123 件
62 件
5 件
14 件
2 件
6 件
6 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

236 件
43 件
114 件
92 件
22 件
0 件
62 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

596 件
22 件
30 件
11 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

7 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 8名（専任2名、兼任6名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任1名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 2名（専任0名、兼任2名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
2名

学識経験者
その他

2名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 2名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ：4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

東京都 西多摩（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 268件 うち苦情152件、うち相談116件
１．受付方法 電話（252回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（13回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

36 件
63 件
6 件
8 件
5 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

53 件
23 件
53 件
33 件
4 件
16 件
26 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

232 件
85 件
27 件
5 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

5 事例
1 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 25名 以下内訳
医師会
3名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
6名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
10 名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 2名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

東京都 南多摩（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 320件 うち苦情221件、うち相談99件
１．受付方法 電話（305回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（19回） 電子メール（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

50 件
58 件
14 件
5 件
3 件
2 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

85 件
21 件
62 件
34 件
11 件
17 件
32 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

258 件
77 件
6 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 11名（専任6名、兼任5名）
保健師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 4名（専任4名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任1名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 19名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
3名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
9名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 市民公開講座等
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

東京都 多摩立川（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 552件 うち苦情196件、うち相談356件
１．受付方法 電話（550回） 面談予約なし（16回） 電子メール（3回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

118 件
88 件
3 件
15 件
7 件
1 件
7 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

116 件
54 件
86 件
58 件
15 件
13 件
90 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

291 件
185 件
14 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

5 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ ）i）実施している内容 ：4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 市民公開講座等
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無東京都 多摩小平（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 514件 うち苦情196件、うち相談318件
１．受付方法 電話（491回） 面談予約なし（14回） 電子メール（4回） 手紙・Fax（4回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

140 件
87 件
7 件
13 件
7 件
0 件
6 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

84 件
57 件
74 件
42 件
13 件
19 件
52 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

385 件
291 件
5 件
6 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

5 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 8名（専任3名、兼任5名）
保健師 ： 3名（専任2名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 22名 以下内訳
医師会
5名
薬剤師会
0名
歯科医師会
3名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
2名
住民代表
1名

学識経験者
その他

2名
8名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 市民公開講座等
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

東京都 多摩府中（二次医療圏）：関東ブロック
相談件数 748件 うち苦情302件、うち相談446件
１．受付方法 電話（723回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（18回） 手紙・Fax（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

178 件
119 件
5 件
20 件
8 件
5 件
7 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

138 件
76 件
138 件
85 件
24 件
29 件
74 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

698 件
27 件
12 件
11 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

3 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 13名（専任7名、兼任6名）
保健師 ： 3名（専任2名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 5名（専任5名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 17名 以下内訳
医師会
6名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
1名
病院団体
4名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
3名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 市民公開講座等
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

神奈川県（都道府県）：関東ブロック
相談件数 2226件 うち苦情1364件、うち相談862件
１．受付方法 電話（2089回） 面談予約なし（5回） 電子メール（124回） 手紙・Fax（8回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

744 件
315 件
10 件
95 件
15 件
17 件
63 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

150 件
265 件
336 件
191 件
41 件
104 件
311 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,561 件
605 件
16 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
2 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 3名（専任3名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 1名（専任1名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 10名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
2名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 2名、初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開横浜市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 4722件 うち苦情1748件、うち相談2974件
１．受付方法 電話（4478回） 面談予約有（37回） 面談予約なし（49回） 電子メール（151回） 手紙・Fax（6回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1,374 件
787 件
64 件
263 件
34 件
30 件
199 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

425 件
459 件
942 件
569 件
123 件
250 件
408 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3,557 件
846 件
214 件
105 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 12名（専任3名、兼任9名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 2名（専任0名、兼任2名） 事務・行政官 ： 4名（専任3名、兼任1名）
看護師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（3回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

1名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 3名、実践研修 2名、スキルアップ研修 4名、ジョイントミーティング 2名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開川崎市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 560件 うち苦情260件、うち相談300件
１．受付方法 電話（560回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

204 件
142 件
0 件
6 件
3 件
2 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

26 件
45 件
69 件
56 件
13 件
0 件
68 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

489 件
63 件
8 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任1名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 2名（専任0名、兼任2名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（2回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
0名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
0名

学識経験者
その他

3名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無横須賀市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 734件 うち苦情90件、うち相談644件
１．受付方法 電話（710回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（18回） 電子メール（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

188 件
62 件
3 件
8 件
1 件
4 件
3 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

164 件
30 件
227 件
216 件
5 件
6 件
52 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

640 件
77 件
16 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 0名、初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無相模原市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 1337件 うち苦情299件、うち相談1038件
１．受付方法 電話（1301回） 面談予約なし（36回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

338 件
80 件
7 件
13 件
9 件
4 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

392 件
104 件
332 件
294 件
38 件
0 件
71 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,498 件
734 件
66 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任3名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 3名（専任3名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無
相談の集計表について ： 日々集計表を利用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開藤沢市（保・設置済）：関東ブロック
相談件数 323件 うち苦情45件、うち相談278件
１．受付方法 電話（315回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

54 件
37 件
12 件
7 件
1 件
1 件
5 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

38 件
28 件
125 件
114 件
11 件
0 件
13 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

255 件
87 件
0 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H29年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任2名、兼任0名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H29年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H29年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 有
相談の集計表について ： 既存の集計表を使用
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（担当者研修 1名、初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、ジョイントミーティング 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H29年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H29年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無