新潟市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 336件 うち苦情70件、うち相談266件
１．受付方法 電話（322回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（6回） 電子メール（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

165 件
16 件
9 件
3 件
0 件
2 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

107 件
7 件
3 件
2 件
1 件
0 件
26 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

307 件
7 件
20 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無新潟県 新発田（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 6件 うち苦情3件、うち相談3件
１．受付方法 電話（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

5 件
0 件
0 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無新潟県 新津（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 6件 うち苦情6件、うち相談0件
１．受付方法 電話（5回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ：4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ：新潟県 三条（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 12件 うち苦情6件、うち相談6件
１．受付方法 電話（9回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

9 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無新潟県 長岡（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 41件 うち苦情29件、うち相談12件
１．受付方法 電話（29回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（8回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

22 件
21 件
0 件
4 件
1 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

5 件
2 件
1 件
0 件
1 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

32 件
3 件
17 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無新潟県 魚沼（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 1件 うち苦情0件、うち相談1件
１．受付方法 電話（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無新潟県 南魚沼（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 4件 うち苦情1件、うち相談3件
１．受付方法 電話（2回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無新潟県 柏崎（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 14件 うち苦情9件、うち相談5件
１．受付方法 電話（10回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
12 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

13 件
2 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無新潟県 上越（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 23件 うち苦情13件、うち相談10件
１．受付方法 電話（19回） 面談予約なし（3回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
10 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
1 件
1 件
0 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

17 件
1 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無新潟県 糸魚川（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 1件 うち苦情0件、うち相談1件
１．受付方法 電話（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無新潟県 佐渡（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 2件 うち苦情2件、うち相談0件
１．受付方法 電話（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無富山県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 296件 うち苦情119件、うち相談177件
１．受付方法 電話（278回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（17回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

62 件
14 件
12 件
12 件
5 件
0 件
7 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

11 件
16 件
51 件
31 件
8 件
12 件
118 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

195 件
67 件
32 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 有（実施主体名：富山県医師会、富山県公的病院長協議会）
センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任1名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無富山市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 203件 うち苦情57件、うち相談146件
１．受付方法 電話（195回） 面談予約なし（3回） 電子メール（2回） その他（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

56 件
15 件
2 件
3 件
0 件
2 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

18 件
9 件
87 件
58 件
11 件
18 件
13 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

199 件
14 件
3 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 4名（専任0名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

富山県 新川（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 6件 うち苦情5件、うち相談1件
１．受付方法 電話（8回） 面談予約なし（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
4 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
2 件
4 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無富山県 中部（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 4件 うち苦情4件、うち相談0件
１．受付方法 電話（3回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無富山県 高岡（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 41件 うち苦情23件、うち相談18件
１．受付方法 電話（33回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（4回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

22 件
15 件
0 件
7 件
1 件
1 件
5 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
5 件
5 件
0 件
0 件
5 件
15 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

36 件
2 件
9 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無富山県 砺波（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 20件 うち苦情12件、うち相談8件
１．受付方法 電話（18回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

12 件
3 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件
3 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

5 件
1 件
9 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無石川県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 320件 うち苦情195件、うち相談125件
１．受付方法 電話（280回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（20回） 電子メール（17回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

99 件
89 件
3 件
26 件
12 件
8 件
6 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

9 件
24 件
12 件
4 件
5 件
3 件
58 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

175 件
36 件
108 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無（実施主体名：－）
センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無金沢市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 263件 うち苦情31件、うち相談232件
１．受付方法 電話（251回） 面談予約有（7回） 面談予約なし（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

29 件
39 件
1 件
5 件
2 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

68 件
14 件
59 件
44 件
2 件
13 件
48 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

258 件
25 件
12 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

石川県 南加賀（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 7件 うち苦情6件、うち相談1件
１．受付方法 電話（5回） 面談予約なし（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 10名（専任0名、兼任10名）
保健師 ： 9名（専任0名、兼任9名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

石川県 石川中央（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 15件 うち苦情12件、うち相談3件
１．受付方法 電話（15回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

9 件
3 件
0 件
2 件
1 件
1 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
2 件
9 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 法テラス ）i）実施している内容 ：4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無石川県 能登中部（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 5件 うち苦情3件、うち相談2件
１．受付方法 電話（5回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 28名（専任0名、兼任28名）
保健師 ： 11名（専任0名、兼任11名） 医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 7名（専任0名、兼任7名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 6名（専任0名、兼任6名）
その他 ： 1名（専任0名、兼任1名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無石川県 能登北部（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 6件 うち苦情4件、うち相談2件
１．受付方法 電話（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
2 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任0名、兼任5名）
保健師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無福井県 福井（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 3件 うち苦情2件、うち相談1件
１．受付方法 電話（1回） 電子メール（1回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
1 件
0 件
1 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
1 件
0 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無福井県 坂井（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 1件 うち苦情1件、うち相談0件
１．受付方法 電話（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無福井県 奥越（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 1件 うち苦情1件、うち相談0件
１．受付方法 電話（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

0 件
0 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無福井県 丹南（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 6件 うち苦情6件、うち相談0件
１．受付方法 電話（2回） 面談予約なし（1回） 電子メール（2回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

6 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
6 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無福井県 二州（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 3件 うち苦情3件、うち相談0件
１．受付方法 電話（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

2 件
0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

3 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 無相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無山梨県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 352件 うち苦情291件、うち相談61件
１．受付方法 電話（325回） 面談予約なし（17回） 電子メール（4回） 手紙・Fax（6回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

101 件
114 件
4 件
15 件
5 件
10 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

18 件
34 件
21 件
19 件
2 件
0 件
45 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

194 件
25 件
81 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 9名（専任0名、兼任9名）
保健師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 5名（専任0名、兼任5名）
看護師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 有山梨県 中北（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 32件 うち苦情27件、うち相談5件
１．受付方法 電話（29回） 面談予約なし（1回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

7 件
15 件
1 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
7 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

20 件
0 件
8 件
4 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 11名（専任0名、兼任11名）
保健師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 3名（専任0名、兼任3名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 3名（専任0名、兼任3名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

山梨県 峡南（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 5件 うち苦情2件、うち相談3件
１．受付方法 電話（4回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

3 件
0 件
0 件
2 件
2 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

4 件
0 件
1 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開長野県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 389件 うち苦情282件、うち相談107件
１．受付方法 電話（359回） 面談予約なし（8回） 電子メール（25回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

90 件
50 件
5 件
11 件
3 件
0 件
8 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

26 件
14 件
33 件
26 件
5 件
2 件
160 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

308 件
51 件
29 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 11名 以下内訳
医師会
2名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 2名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（その他（上記以外の方法））

1名
1名

相談事例集作成 ： 有

７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

長野市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 535件 うち苦情98件、うち相談437件
１．受付方法 電話（576回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（16回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

134 件
22 件
3 件
5 件
1 件
3 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

109 件
24 件
129 件
119 件
10 件
0 件
109 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

458 件
134 件
31 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 8名（専任1名、兼任7名）
保健師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 6名（専任0名、兼任6名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（課でのミーティング）

0名
0名

相談事例集作成 ： 有

７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開長野県 北信（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 2件 うち苦情0件、うち相談2件
１．受付方法 電話（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

1 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1 件
0 件
2 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 無i）実施している内容 ： 無2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長野県 長野（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 8件 うち苦情7件、うち相談1件
１．受付方法 電話（6回） 面談予約なし（1回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
1 件
0 件
1 件
0 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
5 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無長野県 飯田（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 25件 うち苦情7件、うち相談18件
１．受付方法 電話（23回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
2 件
0 件
5 件
1 件
2 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

5 件
3 件
1 件
0 件
1 件
0 件
5 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

10 件
6 件
9 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長野県 伊那（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 29件 うち苦情24件、うち相談5件
１．受付方法 電話（21回） 面談予約有（1回） 面談予約なし（2回） 電子メール（4回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

16 件
8 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
2 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

11 件
1 件
13 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 3名（専任0名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長野県 上田（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 63件 うち苦情31件、うち相談32件
１．受付方法 電話（59回） 面談予約なし（4回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

23 件
8 件
3 件
3 件
0 件
0 件
3 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

2 件
3 件
5 件
2 件
1 件
2 件
16 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

40 件
6 件
15 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無長野県 佐久（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 39件 うち苦情21件、うち相談18件
１．受付方法 電話（34回） 面談予約なし（4回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

25 件
6 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

1 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

33 件
0 件
2 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 2名（専任0名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無岐阜県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 413件 うち苦情208件、うち相談205件
１．受付方法 電話（404回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（6回） 電子メール（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

144 件
75 件
19 件
24 件
6 件
5 件
13 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

34 件
32 件
51 件
9 件
6 件
36 件
34 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

260 件
88 件
61 件
4 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 6名（専任1名、兼任5名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 2名（専任1名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
2名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無岐阜市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 115件 うち苦情54件、うち相談61件
１．受付方法 電話（85回） 面談予約なし（10回） 電子メール（17回） 手紙・Fax（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

50 件
27 件
3 件
5 件
2 件
1 件
2 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

12 件
8 件
4 件
0 件
0 件
4 件
6 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

104 件
14 件
40 件
4 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

4 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 6名（専任0名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 6名（専任0名、兼任6名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス 厚生局 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無岐阜県 東濃（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 30件 うち苦情18件、うち相談12件
１．受付方法 電話（30回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

23 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
3 件
1 件
0 件
2 件
1 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

27 件
0 件
3 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無岐阜県 恵那（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 7件 うち苦情5件、うち相談2件
１．受付方法 電話（6回） 面談予約なし（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

5 件
2 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件
0 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

2 件
0 件
5 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（行政の一般的なメンタルケアサポート）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無岐阜県 関（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 13件 うち苦情4件、うち相談9件
１．受付方法 電話（10回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

4 件
1 件
0 件
1 件
1 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
2 件
1 件
0 件
1 件
0 件
4 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

5 件
2 件
6 件
1 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

2 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 0名（専任0名、兼任0名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無岐阜県 岐阜（二次医療圏センター）：中部ブロック
相談件数 23件 うち苦情14件、うち相談9件
１．受付方法 電話（18回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

8 件
1 件
0 件
5 件
0 件
0 件
5 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

0 件
1 件
0 件
0 件
0 件
0 件
8 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

0 件
0 件
0 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 無
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 1名（専任0名、兼任1名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 無新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：無i）実施している内容 ： 無3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
0名

相談事例集作成 ： 無静岡県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 1260件 うち苦情424件、うち相談836件
１．受付方法 電話（1197回） 面談予約有（10回） 面談予約なし（28回） 電子メール（24回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

186 件
339 件
7 件
11 件
5 件
6 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

107 件
86 件
487 件
474 件
13 件
0 件
44 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

718 件
142 件
131 件
6 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

1 事例
54 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 有（実施主体名：公益財団法人静岡県病院協会）
センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 5名（専任1名、兼任4名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 8名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

0名
1名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： その他
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 社会保険事務所 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

静岡市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 976件 うち苦情172件、うち相談804件
１．受付方法 電話（927回） 面談予約有（8回） 面談予約なし（32回） 電子メール（7回） 手紙・Fax（1回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

286 件
109 件
10 件
60 件
3 件
17 件
40 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

116 件
64 件
563 件
431 件
79 件
53 件
174 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

961 件
167 件
13 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 無
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 13名（専任0名、兼任13名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 7名（専任0名、兼任7名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 4名（専任0名、兼任4名）
看護師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（2回／年）協議会の一般公開 : 有
協議会委員 ： 9名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
1名
住民代表
2名

学識経験者
その他

1名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 有
医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 協議会委員から相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：無i）実施している内容 ： 無８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等 ポスター
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 事例検討会
3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開

浜松市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 1050件 うち苦情190件、うち相談860件
１．受付方法 電話（1027回） 面談予約有（2回） 面談予約なし（21回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

125 件
64 件
8 件
38 件
5 件
3 件
30 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

110 件
52 件
620 件
529 件
17 件
74 件
33 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

691 件
332 件
16 件
11 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 9名（専任1名、兼任8名）
保健師 ： 2名（専任1名、兼任1名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 5名（専任0名、兼任5名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（2回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 16名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
1名
病院団体
1名
住民代表
1名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 有
医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ：0名
8名

相談事例集作成 ： 無愛知県 （都道府県）：中部ブロック
相談件数 1311件 うち苦情1128件、うち相談183件
１．受付方法 電話（1290回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（19回） 手紙・Fax（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

605 件
230 件
2 件
86 件
56 件
25 件
5 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

96 件
118 件
88 件
13 件
69 件
6 件
86 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

708 件
545 件
58 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 有（実施主体名：愛知県医師会、愛知県歯科医師会）
センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： いいえ
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 3名（専任1名、兼任2名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 10名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
1名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
1名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
3名

学識経験者
その他

1名
1名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 2名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 消費生活センター 法テラス 厚生局 その他 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等 その他
2）医療従事者向け研修 ： 有i）実施している内容 ： 定例の講演会
3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開

相談事例集作成 ： 無名古屋市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 0件 うち苦情0件、うち相談0件
１．受付方法 電話（1747回） 面談予約有（29回） 電子メール（10回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

396 件
225 件
7 件
52 件
34 件
18 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

411 件
136 件
384 件
301 件
83 件
0 件
314 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

1,433 件
278 件
75 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 4名（専任1名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 有
開催頻度（1回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 5名 以下内訳
医師会
1名
薬剤師会
0名
歯科医師会
1名
弁護士会
1名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
1名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 0名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 有（相談員同士のミーティング）
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載 パンフレット等
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 無i）実施している内容 ： 無4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無

0名
1名

相談事例集作成 ： 無豊橋市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 173件 うち苦情51件、うち相談122件
１．受付方法 電話（160回） 面談予約有（3回） 面談予約なし（5回） 電子メール（3回） 手紙・Fax（2回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

48 件
17 件
1 件
2 件
1 件
0 件
1 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

67 件
13 件
7 件
4 件
3 件
0 件
18 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

147 件
3 件
18 件
2 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

6 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 有
相談窓口担当者 ： 7名（専任1名、兼任6名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
薬剤師 ： 4名（専任0名、兼任4名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 1名（専任0名、兼任1名）
看護師 ： 1名（専任1名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 無
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 2名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等
3）他の行政部署等との連携 ：有（ 他課の専門部署 ）i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 意見交換会や連絡会
4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： 広報誌掲載 ホームページ掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 無i）実施している内容 ： 無豊田市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 368件 うち苦情107件、うち相談261件
１．受付方法 電話（302回） 面談予約有（5回） 面談予約なし（45回） 電子メール（4回） 手紙・Fax（11回） その他（1回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

83 件
22 件
3 件
0 件
0 件
0 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

114 件
44 件
48 件
40 件
7 件
1 件
54 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

346 件
13 件
7 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 5名（専任2名、兼任3名）
保健師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 3名（専任0名、兼任3名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 0名（専任0名、兼任0名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 0名、実践研修 0名、スキルアップ研修 0名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：無i）実施している内容 ： 無2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、紹介等 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 住民向け一般公開 医療関係団体や医療機関への公開

0名
0名

相談事例集作成 ： 無岡崎市 （保健所設置市区センター）：中部ブロック
相談件数 662件 うち苦情88件、うち相談574件
１．受付方法 電話（613回） 面談予約なし（46回） 電子メール（3回）
２．受付内容医療行為・医療内容
コミュニケーションに関すること
医療機関等の施設
医療情報の取扱
うち、カルテ開示
うち、セカンドオピニオン
うち、上記以外のもの

209 件
99 件
11 件
6 件
3 件
3 件
0 件

医療機関等の紹介、案内
医療費（診療報酬等）
医療知識等を問うもの
うち、健康や病気に関すること
うち、薬品に関すること
うち、上記以外のもの
その他（上記に分類できないもの）

328 件
31 件
120 件
99 件
21 件
0 件
89 件

３．（１）傾聴後の対応
相談者の問題点整理の援助・相談者への説明・情報提供（※医療機関等の案内を含む）・助言を行った
相談者に他課や関係機関等を紹介した、又は紹介予定（※医療機関等の案内は含まない。）
苦情・相談対象の医療機関等へ何らかの連絡(情報提供・調整・助言等)をした、又は連絡する予定
立入検査を行う部署や担当者に引継いだ、又は引継ぐ予定

617 件
32 件
10 件
0 件

３．（２）年間の傾向対象である医療機関等への立ち入り検査に結びついた事例（※概数）
医療事故調査制度や医療事故調査・支援センター（※平成27年10月より開始）に関連した事例（※概数）

0 事例
0 事例

４．H30年度の相談窓口の体制
センター業務の一部（研修や相談）の外部委託 ： 無センター運営要綱 ： 有
センター業務従事者が立入検査に行くか ： はい
専用回線 ： 有
相談者のプライバシーが確保される相談ブースや個室の有無 ： 無
相談窓口担当者 ： 8名（専任2名、兼任6名）
保健師 ： 2名（専任0名、兼任2名）
医師・歯科医師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
薬剤師 ： 1名（専任0名、兼任1名）
助産師 ： 0名（専任0名、兼任0名）
社会福祉士等福祉職 ： 0名（専任0名、兼任0名） 事務・行政官 ： 2名（専任0名、兼任2名）
看護師 ： 2名（専任2名、兼任0名）
技師等 ： 1名（専任0名、兼任1名）
その他 ： 0名（専任0名、兼任0名）
５．H30年度の医療安全推進協議会について
協議会の設置 ： 無
開催頻度（0回／年）協議会の一般公開 : 無協議会委員 ： 0名 以下内訳
医師会
0名
薬剤師会
0名
歯科医師会
0名
弁護士会
0名
看護協会
0名
保健所長
0名
病院団体
0名
住民代表
0名

学識経験者
その他

0名
0名

６．H30年度の相談窓口支援体制
相談対応マニュアル（相談業務の手引き） ： 有
相談受付票 ： 有
相談事例集作成 ： 無
新任担当者に対する勉強会 ： 無医療安全支援センター総合支援事業開催の研修会等への参加人数（初任者研修 1名、実践研修 1名、スキルアップ研修 1名、全国協議会 1名）
休職・退職時の代替要員確保 ： 無医師による相談職員へのアドバイザー機能 ： 課内等職場の医師から弁護士による相談職員へのアドバイザー機能 ： 無
相談職員へのメンタルヘルスケア ： 無
７．H30年度の他機関との連携体制
1）医療機関との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例に対する情報提供、指導、立入調査等 意見交換会や連絡会 相談事例集等資料の配布
2）医療関係団体との連携 ：有i）実施している内容 ： 相談事例集等資料の配布
3）他の行政部署等との連携 ：無i）実施している内容 ： 無4）他の医療安全支援センターとの連携 ：有i）実施している内容 ： 意見交換会や連絡会
８．H30年度の地域における医療の質向上のための取り組み
1）相談窓口の周知 ： 有i）実施している内容 ： ホームページ掲載 電話帳掲載 その他
2）医療従事者向け研修 ： 無i）実施している内容 ： 無3）地域住民向け啓発研修 ： 有i）実施している内容 ： 自治会などへの出前講座
4）相談件数や相談傾向などの統計情報の公開 ： 有i）実施している内容 ： 医療関係団体や医療機関への公開