水道事業ビジョンに係るアンケート調査結果

１

実施目的
水道に関するお客様アンケートにより水道利用者の実態や意向を把握することを目的に実施

２

実施概要(１) 調査方法

郵送による発送、郵送による回収(２) 調査地域

滝川市、砂川市、歌志内市、奈井江町（３市１町全域）(３) 調査対象

３市１町の上下水道を利用している水道利用者（家事用・福祉用の用途で使用する全水道使用者）(４) 調 査 数

500 世帯(５) 抽出方法

平成 30 年５月 31 日時点使用者情報を料金システムより無作為に抽出(６) 調査期間

平成 30 年６月 20 日（水）アンケート発送
平成 30 年７月 12 日（木）アンケート提出締切日

３４回収結果(１) 調 査 数

500 世帯(２) 回 収 数

205 世帯(３) 回 収 率41.0%

集計表の見方（１） 調査結果の数値は回答率（％）で示しています。回答率の母数は、その質問項目に該当する回答者の数で示しています。
（２） 百分率は小数点第２位を四捨五入し、小数点第１位まで表示しているため、回答率の合計が 100.0％にならない場合があります。
（３） 複数の回答を求める設問では、回答率の合計が 100.0％を超える場合があります。

1

水道に関するお客様アンケート集計表
１

水道水の水質や安全性について、日頃どのように感じていますか。（〇は１つだけ）
単位：％

38.4
36.0

安心しているどちらかといえば安心
どちらともいえない
どちらかといえば不安
不安がある
わからない

(回答数203）

10.8
12.3
2.501020304050

水道水の水質や安全性については、「安心している」が 38.4%と最も多く、次いで「どちらかといえば安心している」（36.0%）、「どちらかといえば不安がある」（12.3%）の順になっています。

２

１で「どちらかといえば不安がある」「不安がある」とお答えになった方にお伺いします。
不安に感じる要素は何ですか。（〇はいくつでも）
単位：％36.0

味
におい
にごり
色
水温
その他

(回答数50）

20.0
10.0
8.0
4.0
22.0010203040※その他（11 件・22.0%）
・安全性 ・残留塩素 ・水道管（サビ等）
水道水の水質や安全性について不安に感じる要素は、「味」が 36.0％と最も多く、次いで「その他」（22.0%）、「におい」（20.0%）の順になっています。
３

水道水を、どのようにして飲むことが多いですか。（〇は１つだけ）
単位：％
そのまま（または冷やして）そのまま(または冷…

46.1
24.5

沸かして浄水器を通して13.7

飲むことはない

12.7
2.9

その他

（回答数204）

01020304050※その他（6 件・2.9%）
・浄水器を通して ・料理のみ ・麦茶にして水道水の飲み方については、「そのまま（または冷やして）」が 46.1%と最も多く、次いで「沸かして」（24.5%）、「浄水器を通して」（13.7%）の順になっています。
2

４

市販のペットボトル入りの水を飲む割合はどれくらいですか。（〇は１つだけ）
単位：％

17.3

ペットボトルの水だけ飲む

15.8

水道水と同じくらい飲む

44.6

たまに飲む

22.3

ペットボトルの水は飲まない（回答数202）01020304050

市販のペットボトルの水を飲む割合については、「たまに飲む」が 44.6%と最も多く、次いで「ペットボトルの水は飲まない」（22.3%）、「ペットボトルの水だけ飲む」（17.3%）の順になっています。
５

水道水に第一に求めるものは何ですか。
（〇は１つだけ）
単位：％
おいしさ

11.9

低料金

10.9
25.7

常に安定した供給

51.5

安全性

（回答数202）0102030405060

水道水に第一に求めるものについては、「安全性」が 51.5%と最も多く、次いで「常に安定した供給」（25.7%）、「おいしさ」（11.9%）の順になっています。
６

水道料金は高いと思いますか。
（〇は１つだけ）
単位：％
高いと思う

31.2

やや高いと思う

30.7
28.0

妥当だと思う

10.1

わからない

（回答数189）

01020

3040

水道料金の水準については、「高いと思う」が 31.2%と最も多く、次いで「やや高いと思う」（30.7%）、「妥当だと思う」（28.0%）の順になっています。
７

災害に備えてペットボトルなどの飲料水を準備していますか。（〇は１つだけ）
単位：％

30.0

災害等の飲料水の対策については、「準備してい準備しているる」が 30.0%、「準備していない」が 70.0%とな70.0

準備していないっています。

（回答数190）3８

水道に関して、どのような事柄にご興味をお持ちですか。（〇は２つまで）
単位：％

2.8

水道事業の将来

9.7

水源36.8

水質等の安全性

1.4

水道施設の仕組

12.3

災害等の取組

1.1

事故などの緊急情報

27.3

水道料金
水道の経営状況2.2

家庭内の水道機器

2.5
3.3

工事や断水

0.6

その他

（回答数359）010

203040※その他（2 件・0.6%）
・水道管などの老朽化 ・上下水道管の老朽化の程度

水道に関して、興味を持っていることについては、「水質等の安全性」が 36.8%と最も多く、次いで「水道料金」（27.3%）、「災害等の取組」（12.3%）の順になっています。
９

今後の水道事業の取組について、今後重点的に実施すべきと思う取組はどれだと思いますか。
（〇は３つまで）
単位：％

26.2

水道水の安定供給

16.4
17.3
15.8

災害に強い水道
おいしい水づくり
安定した水源の確保

1.2

水圧の改善

3.9

環境への配慮

16.4

資産更新による断水事故等防止

1.0
0.6
0.4
1.0

ＰＲ活動や情報公開
広域化の推進窓口などのサービス向上
その他（回答数519）0102030※その他（5 件・1.0%）
・安全性 ・コストの削減 ・水道料金地域との差水道事業について、今後重点的に実施すべきと思う取組では、「水道水の安定供給」が 26.2%と最も多く、次いで「おいしい水づくり」（17.3%）、「災害に強い水道」
・「老朽化資産の更新による断水事故等防止」（16.4%）の順になっています。

4

10 今後必要となっていく、老朽化した水道施設や設備、管路などの更新について、どのように考えますか。
（〇は１つだけ）
2.1

単位：％
水道料金が上がっても計画どおり更新し、安心安定の水づくりを推進すべきである
水道料金への影響を極力抑えて、必要最低限度の更新にとどめるべきである

45.3
52.6

水道料金に影響すると困るので、事故が起きてからの修繕にとどめるべきである（回答数192）

老朽化した水道施設や設備、管路などの更新については「水道料金への影響を極力抑えて、必要最低限の更新にとどめるべきである」が 52.6%と最も多く、次いで「水道料金が上がっても計画どおり更新し、安心安定の水づくりを推進すべきである」（45.3%）の順となっています。

11

水道に関するお問合せや検針などで応対した者に対する満足度はどの程度でしょうか。
（〇は１つだけ）
単位：％

24.0

満足21.4

やや満足
やや不満
不満

3.1
1.050.5対応されたことがない（回答数192） 0

102030405060

水道事業で対応した者に対する満足度については、「対応されたことがない」が 50.5%と最も多く、次いで「満足」（24.0%）、「やや満足」（21.4%）の順になっています。

12 その他、水道事業に対するご意見やご提案がありましたら、ご自由にご記入ください。
記述内容は別紙

5

13 統計データ活用のためにアンケートにお答えになっているあなたのことについて伺います。
あてはまるもの１つに〇や数字をご記入ください。
①あなたの性別をお答えください。

単位：％

回答者の割合は「男性」が 51.1%、「女性」
女性, 48.9

男性, 51.1

が 48.9%となっています。

（回答数184）②あなたは、どちらにお住まいですか。
単位：％

60.3

滝川市

27.7

砂川市
歌志内市
奈井江町

（回答数184） 04.3
7.610203040506070

回答者の居住地区は、「滝川市」が 60.3%と最も多く、次いで「砂川市」（27.7%）、「奈井江町」（7.6%）「歌志内市」（4.3%）の順となっています。

③あなたの年齢を教えてください。
単位：％
20歳未満
20～29歳3.8

30～39歳6.5

40～49歳13.0

50～59歳

15.2

60～69歳

23.9

70～79歳

21.7

80歳以上

（回答数184） 0

15.8
102030

回答者の年齢については、「60～69 歳」が 23.9%と最も多く、次いで「70～79 歳」（21.7%）、「80 歳以上」（15.8%）の順となっています。

6

④あなたのお住まいの家の形式を教えてください。
単位：％

69.0

一戸建て

21.7

マンション・アパート

2.2

寮・社宅

7.1

その他

（回答数184） 0

102030※その他（13 件・7.1%）
・市営、公営住宅 ・団地

4050

60

7080

・住宅とピアノ教室

回答者の居住形式については、「一戸建て」が 69.0%と最も多く、次いで「マンション・アパート」（21.7%）、「その他」（7.1%）の順となっています。

⑤現在一緒に住んでいる方の人数を、あなたも含めて教えてください。
単位：％

25.0

１人

40.8

２人

22.3

３人

8.2

４人
５人
６人以上

2.71.1（回答数184） 0

1020304050

回答者の世帯人数については、「２人」が 40.8%と最も多く、次いで「１人」（25.0%）、「３人」（22.3%）の順となっています。

⑥最近お支払いいただいた１か月分の水道料金と下水道使用料の合計額を教えてください。
単位：％6,000円未満

49.7

6,000円以上10,000円未満

34.8

10,000円以上15,000円未満

14.4

15,000円以上24,000円未満

0.6

24,000円以上

0.6（回答数181） 0102030

405060水道料金と下水道使用料については、「6,000 円未満」が 49.7%と最も多く、次いで「6,000 円以上 10,000円未満」（34.8%）「10,000 円以上 15,000 円未満」
（14.4%）の順となっています。

7

その他自由記述は、40 件の回答をいただき、それらを以下の項目に分類しました。また、1 人の回答者が複数の内容について記述している場合もあったため、括弧内の件数は延件数となります。
◆その他自由記述（主な記述内容）(1)安全・安心（9 件）・とにかく安全第一です。
・安全な飲料水は生命・健康に直結する大事なものなのでそれを確保・供給する水道事業は重要だと思う。
(2)安定（5 件）・料金は今のままで、安全で災害にも強く、おいしい水を安定して供給してほしい。
(3)料金その他（12 件）
・地域にとって料金が違うのはなぜか。値上げは困る。
・水道料金を２か月に１回の支払で少しでも安くしてほしい。
(4)検針・支払方法（5 件）
・検針票を玄関フードにはさむのは止めてほしい、郵便受けに入れて下さい。
・カード決済を是非、導入してもらいたい。
(5)水質への不満・不安（4 件）
・使用し始めた当初から味について不安を感じている。
・水道管のサビの状態が不安。
・水源が空知川の水のため不安。
(6)老朽化した水道施設や設備、管路などの更新（4 件）
・水道は安全な水であることが重要だと思います。人口も減る中で、将来に先送りした更新ではなく必要最低限スペックでの持続可能な更新計画が必要だと思います。
・水道料金への影響を極力抑えながら計画通り更新し、安心安定の水づくりを進めて下さい。
(7)広報・ＰＲ（3 件）
・水質源を守るために、何が問題で課題なのかが知りたいと思うので、正しい情報公開や PR 活動が必要だと思う
・PR 活動をして新設の建物の見学ツアーや道内の上水道ペットボトル展示と販売等して、もっと親しみのある企業団を目指されてはいかがでしょう。
(8)激励（6 件）
・私は、自分の住んでいる所の水道水を安心して使い、飲んでいますので、これからもよろしくお願いします。
・この種のアンケートは初めてですが、安全・安定に向けた取組に敬意を表します。今後もこうした手法によって供給をされるよう期待します。
(9)要望（6 件）
・安くておいしい水を飲みたいので努力してほしい。
・水を節約するための取組について知りたい。
(10)その他（5 件）・今回のアンケートで企業団の HP を見たり、水源を調べたりして水道について意識するきっかけとなりました。

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