浜松市立図書館評価（平成 29 年度）
1 利用に関する評価結果について項

目

人口
利用に関する評価
新規登録者数
有効登録者数
登録率
年間貸出冊数
市民１人当たりの貸出数
登録者１人当たりの貸出数
年間貸出利用者数
相互貸借
借受数
貸出数
年間入館者数
市民１人当たりの入館回数
図書館HPアクセス数
市民１人当たりの図書館HPアクセス数

人

実績
29
8 0 4,98 9

目標
29803,381

人
人
％
冊・点
点/人
点/人
人

2 5,51 9
1 7 4,80 2
21 .7 1%
4 ,5 3 9,77 8
5 .6 425 .9 7
1 ,1 5 9,03 7

26,125
189,433
23.58%
4,475,350
5.57
23.62
1,156,802

97.68%
92.28%
92.09%
101.44%101.24%109.93%100.19%

3
2
2
4
4
5
4

冊
冊
人
回
件
件

3,00 7
2,10 4
2 ,7 6 6,54 5
3 .4 4
1 ,3 3 4,80 9
1 .6 6――
2,738,135
3.41
1,400,350
1.74――
101.04%100.84%95.32%
95.13%

評価せず
評価せず
4
4
3
3

単位

達成率

自己
評価

外部
評価

―
B

―
B

※小数点以下の値がある項目については、少数点以下第 3 位を四捨五入して第 2 位までを記載。達成率の算出にあたっては、実績及び目標の小数点以下第 3 位より小さな値も反映。以降の表においても同じ。

【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 11 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 5（1 項目）、評価 4（5 項目）、評価 3（3 項目）、評価 2（2 項目）となり、平均評価点で 3.45（28
年度 2.91）となったことから、「利用に関する評価」としては 3 段階による自己評価をB（28 年度 C）とした。
・都田図書館の開館から 2 年目を迎え、年間貸出冊数、年間貸出利用者数及び年間入館者数は減少に転じたものの、ほぼ目標値どおりに推移した。有効登録者数は都田図書館が開館する以前の平成 27 年度実績よりも減（平成 27 年度比 4.46％減）となっており、
これは人口の減少率（平成 27 年度比 0.36％減）より大きい。
・図書館 HP アクセス数は平成 25 年度以降増加し続けているが、今年度の対前年度比は1.36％増（26 年度 51.00％増、27 年度 6.88％増、28 年度 1.82％増）と鈍化している。平成 24 年 10 月にインターネット上での予約が可能となり利便性が向上したが、その後、利用者は固定化していると考えられる。

1

平成 29 年 9 月実施 「浜松市立図書館 利用に関するアンケート調査」集計結果より

貸出サービスに満足していますか?
（図書 12 冊・AV 資料 3 点、15 日間貸出）

満足

やや
満足

普通

やや
不満

不満

4.42

5

4

3

2

1

全 館

・貸出サービスに対する満足度は前年度より 0.06 増加した。

項

目

図書館のホームページ

知っている

知らない

未回答

平 均 点
（5 点満
点）

80.95

10.69

8.36

3.93

認

知

度（%）

・認知度は前年度より 4.27 ポイント増加したが、満足度は 0.07 減少した。
【課題】

・有効登録者数の向上
増加傾向にあった有効登録者数が、今年度は減少に転じた。これまで家康くんをデザインしたカードの導入や新規図書館の開館といった増加要因があったが、今後は新規利用者の開拓とともに、現在の登録者の確実な更新を促す必要がある。
・図書館 HP アクセス数の増加
アクセス数は増加を続けてきたものの、やや頭打ちとなった様子がある。HP の利便性を向上させ、利用促進のための PR をする必要がある。
【今後の方策】
・電子図書の実証実験を実施中であることに併せて、これまで利用の少ない大学や関係機関に出向き、図書館の利用案内を行う。
・時宜を得た選書や興味をひく展示、各種事業の実施により、常に利用者に飽きられない図書館であり続ける工夫をする。
・利用者からいただいた意見などを参考とし、図書館 HP がより見やすく、利用しやすいものになるよう改修するとともに、その存在と機能を PR して認知度を高める。

【外部評価】【評価の内容】
・図書館離れ、紙の本離れが懸念される中、年間貸出冊数、年間入館者数が目標値を上回ったことは評価できる。
・「登録者数＝利用者数」ではない。貸出サービスだけでなく、居心地のよい環境が図書館に求められている。
・新規登録者数の伸び悩み、有効登録者数や年間貸出利用者数などの減少が見られるものの、都田図書館新設による効果の落ち着きやはまゆう図書館の改修工事による部分休館

2

などの要因があり、自己評価は妥当･適切である。
【課 題】
・人口減の中、有効登録者の減少も顕著である。今後も続くと考えられる自然減の傾向を防ぐためにそれぞれの年齢層に向けた対策を講じる必要がある。
・若い世代への働きかけとして、幼児･児童を対象とする読み聞かせにおける中学生、高校
生、大学生の短期ボランティアの活用（その間、保護者は館内で自由にできる）、高校や大学に出向いての啓蒙活動などが考えられる。
・現在登録している利用者に対し、確実な更新を促す仕組みと PR が必要である。
・HP を改修するにあたり、認知度を高める方策と引き続き利便性を高めていく努力が必要である。

3

2 資料収集に関する評価結果について項

目

資料収集に関する評価
資料数
市民１人当たりの資料数
年間予約件数
うちインターネット受付

単位

実績
29

目標
29

達成率

冊・点
点/人
件
件

2 ,5 4 4,37 6
3 .1 68 5 9,05 4
5 9 1,73 5

2,543,111
3.17
860,520
588,086

100.05%99.85%
99.83%
100.62%

外部
評価
B

自己
評価
B
4
3
3
4

【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 4 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 4（2 項目）、評価
3（2 項目）となり、平均評価点で 3.50（28 年度 3.75）となったことから、「資料収集に関する評価」としては 3 段階による自己評価を B（28 年度 B）とした。
・資料数はほぼ目標値どおりに推移した。都田図書館開館に伴い引き続き資料の充実が図られたことなどにより、前年度より約 4 万冊の増となった。
・年間予約件数は、都田図書館開館の影響が沈静化したために前年度より減となったが、目標値に近い実績となった。平成 28 年度の対前年比が 2.81％増であったのに対し、29
年度の対前年度比は 0.70％の減に留まり、新規図書館にも利用者が定着しつつあることが分かる。
平成 29 年 9 月実施 「浜松市立図書館 利用に関するアンケート調査」集計結果より
あなたの読みたい本、新聞、雑誌などは
ありますか
全 館

満足

やや
満足

普通

やや
不満

不満

5

4

3

2

1

3.75

・蔵書に対する満足度は前年度より 0.06 増加した。
【課題】

・市民の需要を把握し、かつ選書基準に沿った的確な資料収集
資料数の増加は、必ずしもアンケート調査での満足度向上に繋がらない。
・配架方法･見やすさの工夫
蔵書点数が増えることによる目当ての本の探しにくさを解消する必要がある。
【今後の方策】
・引き続き、窓口等での購入リクエストや利用状況の現状を分析するとともに、社会事象の動向も踏まえて、利用者ニーズの把握に努める。
・新着資料の案内やテーマ展示等による既存資料の紹介により、利活用の促進を図る。
・情報が古くなった資料等を適切に除籍し、書架の明瞭感、清潔感を確保する。

4

【外部評価】【評価の内容】
・資料数、年間予約件数ともにほぼ目標どおりの実績となっており、高く評価できる。
・資料数が増加しているのに、アンケート調査の評価点 3.75 はやや残念である。市民の需要に合い、必要かつ選書基準に沿った資料の選定･更なる拡充が求められている。
【課 題】
・資料点数の増加が、書架での探しにくさに繋がっている。書架の明瞭感･清潔感、資料の見せ方について専門家の意見を参照するなど、配架に工夫をすることが必要である。
・資料収集への満足度向上に向けて、利用者にとって身近な資料の提供を図るため、新規資料購入時における利用者ニーズの把握、選書への反映が必要となる。
・案内掲示による誘導や職員の丁寧な対応、レファレンスや予約サービスの PR 等により、増やした資料を市民の利用に繋げる工夫がほしい。
・日本語を母国語としない方が足を運ぶような魅力ある資料の収集をしてほしい。

5

3 情報サービスに関する評価結果について
項

目

実績
29

単位

情報サービスに関する評価
レファレンス件数
データベース利用件数
メールマガジン登録数（累計）

目標
29

達成率

外部
評価
B

自己
評価
B

1 3,64 5
96 4
1,15 8

件
件
件

12,3401,000
1,165

110.58%96.40%
99.40%

5
3
3【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 3 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 5（1 項目）、評価
3（2 項目）となり、平均評価点で 3.67（28 年度 4.33）となったことから、「情報サービスに関する評価」としては 3 段階による自己評価を B（28 年度 A）とした。
・データベースの利用は漸減傾向にあるが、レファレンスは平成 25 年度以降で最多の実績となった。
・メールマガジン登録数は増加を続けているものの、前年度からの増が 30 人と少なく、目標値に達しなかった。
平成 29 年 9 月実施 「浜松市立図書館 利用に関するアンケート調査」集計結果より［図書館サービスの認知度と満足度］から抜粋

知っている

知らない

未回答

平 均 点
（5 点満
点）

図書館職員による必要な資料や情報を見つけるお手伝い

81.75

11.49

6.76

4.40

図書館のメールマガジン

44.74

44.25

11.00

3.72

項

目

認

知

度（%）

・レファレンス･サービスの認知度は前年度より 1.92 ポイント増加、利用したことがある
人の満足度は 0.03 増加した。
・メールマガジンの認知度は前年度より 0.06 ポイント減少したが、満足度は 0.01 増加し
た。
【課

題】

・インターネット検索とは違うレファレンス･サービスの有用性の PR
対面サービスによる調査研究支援の利点や参考事例をさらに PR する必要がある。
・図書館の事業内容に沿った情報発信媒体の活用
訴求効果が大きい SNS を積極的に運用する必要がある。
【今後の方策】
・HP 上の調べ物相談のリンク集やパスファインダー（特定のテーマに関する文献や情報の6

探し方･調べ方をまとめたもの）、及びカウンター業務やソフト事業を通じてレファレン
ス･サービスの存在を周知する。

・メールマガジンに代えて、より即時性、拡散性の高いツイッターを効果的に活用する。
【外部評価】【評価の内容】
・レファレンスに関する件数及び認知度の増加、満足度の高いレベルでの維持は、たいへん評価できる。
・データベース利用の漸減の要因を分析すべきである。
・メールマガジンの認知度の低さを課題として、既に他の媒体の活用が検討されている。
・大河ドラマによる「直虎効果」が少なくなって以降の、市政に関する情報発信の方法を模索しなければならない。
【課 題】
・情報媒体の積極的活用は必要であるが、人と人、人と情報を繋げる図書館職員の対面での応接は欠かすことができない。レファレンスの成功事例などを効果的に PR すること
により、さらに専門的なレベルでの図書館の価値を周知させたい。
・誰に何を伝えたいのか、どの年齢層で利用度が高いのかを考慮した上で SNS の活用を検討すべきである。ツイッターがすべての世代に対して有効なメディアではない。

7

4 子ども読書活動推進に関する評価結果について項目

子ども読書活動推進に関する評価
人口（１２才以下）
有効登録者数（１２才以下）
登録率
年間貸出数（児童書）
１２才以下１人当たりの貸出数

実績
29

単位

人
人
％
冊
冊/人
１２才以下登録者１人あたりの貸出数 冊/人
年間貸出者数（１２才以下）人
児童図書資料数冊
１２才以下１人当たりの資料数冊/人
学校支援に関する事業
学校図書館への資料貸出冊数冊
学校支援に関する講演・講座・ｺﾝｸｰﾙなど
回
のべ参加数
人
ブックスタート実施回数回
参加数人
おはなし会 （実施回数）
回
館内
回
館外
回
おはなし会 （延べ参加数）
人
館内
人
館外
人
読み聞かせボランティア受入数
人
その他事業数（講演会・講座など）
回
延べ参加数
人

目標
29

達成率

外部
評価
B

自己
評価
B

9 2,11 4
4 1,60 8
45 .1 7%
1 ,7 3 5,80 6
18 .8 4
41 .7 22 2 9,95 8
5 9 2,55 6
6 .4 3

91,166
40,66144.60%
1,734,804
19.03
42.67
221,138
591,908
6.49

102.33%101.28%100.06%99.03%
97.78%
103.99%100.11%99.08%

―
4
4
4
3
3
4
4
3

1 2,67 446
3,31 740 73,67 2
1,40 4
1,33 965
1 9,44 4
1 8,10 0
1,34 421 7
18 8
7,65 4

11,360
29
2,750
406
3,925
1,322
1,247
75
20,543
18,963
1,580
231
196
5,622

111.57%158.62%120.62%100.25%93.55%
106.20%107.38%86.67%
94.65%
95.45%
85.06%
93.94%
95.92%
136.14%

5
5
5
4
2
5
5
1
2
3
1
2
3
5

【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 22 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 5（6 項目）、評価 4（6 項目）、評価 3（5 項目）、評価 2（3 項目）、評価 1（2 項目）となり、平均評
価点で 3.50（28 年度 4.41）となったことから、「子ども読書活動推進に関する評価」
としては 3 段階による自己評価を B（28 年度 A）とした。
・人口（12 才以下）が毎年減少（前年度比 1.36％減）している中、有効登録者数（12才以下）（前年度比 0.98％増）、年間貸出数（児童書）（前年度比 0.39％増）、年間貸出者数（12 才以下）
（前年度比 0.88％増）は、いずれも増加傾向にあり、中でも年間貸出数（児童書）と年間貸出者数（12 才以下）は平成 22 年度以降で最高の実績である。これに応える形で児童図書資料数（前年度比 1.88％増）も 22 年度以降最多の蔵書数となった。
・学校支援に関する事業については、いずれの項目も目標値を大きく超えた。学校図書館
への資料貸出冊数は前年度比 16.35％増となり、学校支援に関する講演･講座･コンクー
ルなどの実施回数は前年度同数であったものの、参加者数は前年度比 26.6％増となった。

8

・ブックスタートの実施回数は目標に沿ったものであったが、参加者数が想定より少なく、
前年度比 17.14％減となった。
・おはなし会は館外での実施回数が前年度比 7.44％減となったことにより、館内･館外合せた延べ参加者数でも前年度比 15.04％減となった。
・その他事業（講演会･講座）は極端に実施回数が多かった平成 28 年度に比較して回数も延べ参加数も減となっているが、1 回当たりの参加者数を比較した場合、28 年度の36.61 人から 29 年度は 40.71 人と増加している。
平成 29 年 9 月実施 「浜松市立図書館 利用に関するアンケート調査」集計結果より［子ども向けのサービスの認知度と満足度］
項

目

子ども向けのサービス（おはなし会、ブックスタート等）

知っている

知らない

未 回 答

平 均 点
（5 点満
点）

77.07

11.68

11.25

4.07

認

知

度（%）

・子ども向けのサービスの認知度は前年度より 4.67 ポイント増加、利用したことのある人の満足度は 0.03 増加した。
【課題】

・ブックスタートの実施方法等について検討を進める
全体の参加者数をどのように伸ばすかが課題。今年度より、各図書館での開催をそれぞれの館のスタッフがボランティアと連携して行うことになったので、地域ごとのきめ細かな参加への働きかけを検討する。
・おはなし会の実施方法について検討を進める
年間を通じて定例で行うおはなし会をはじめ、館外での実施なども参加者数が減っている。今後の内容と実施方法について検討していく。
・効果的な学校支援の内容や方法の検討を進める
図書館職員が学校に出向き、調べ学習･利用指導等を行う「おでかけ図書館」の申込みが無かった。学校での教職員による指導が充実してきたことが考えられるが、今後も、時宜に合った調べ学習の進め方についての指導のあり方などの見直し･検討をしていく。
・家庭向け読み聞かせ講座の実施方法等について検討を進める
少子化と保護者の多忙化により、求められる内容や実施方法が多様化している。複数回の講座への参加が減少していることから、講座の整理･見直しと共に参加者にとって負担感の少ない開催方法をさらに検討していく。
【今後の方策】
・ブックスタートの開催については、引き続き健康増進課などと連携を取り、通常の開催時に参加できない障がいを持つ子へ柔軟な対応をしていく。また、各区の関係課に依頼

9

し、外国語を母語とする親子への周知をさらにすすめて、参加に結びつける。
・定例のおはなし会の他に、季節限定のおはなし会や外国語によるおはなし会などを行い、多様なニーズに対応していく。
・学校支援に関しては、学校図書館業務にあたる学校図書館補助員への研修会を引き続き行うほか、複数会場で補助員同士の連絡会を開催し、より多くの補助員に支援が行き渡るよう配慮する。
・学校へ出向くだけでなく、児童･生徒が図書館を訪問する機会を捉えて、調べ学習･利用
指導等を行うことができる事を学校側に伝えていく。また、「夏休み調べ学習講座」等に使用する「調べ学習の手引き」に修正を加え、学校側が求める実情により近づける形で調べ学習や利用指導を実施していく。

【外部評価】【評価の内容】
・子供の読書活動推進に向けた試みの多さは注目に値する。有効登録者数、学校支援における参加者数などの増加は、積極的かつ中長期的に事業展開を行っている表れである。
好評な児童向けサービスを継続することが大切である。
・少子化の中にあって、12 歳以下の有効登録者数、年間貸出数等が増加していることは大いに評価すべきである。
【課 題】
・ブックスタートへの参加率向上のための施策の検討と実行は引き続きの課題である。出
産前からの周知活動も必要ではないか。
・乳児及び就学前児の読書推進のためには、併せて 20 代から 30 代の保護者世代の読書活動を推進する施策を検討する必要がある。
・子育て支援事業は図書館以外でも様々に展開されており、相乗りで実施する方法もあるのではないか。
・外国語でのおはなし会の情報が、本当に必要な親子に確実に届いているのか、PR 方法を検討すべき。
・事業内容が非常に多岐に渡る状況の中で、家庭･地域･学校との連携がうまくできる体制にあるのか。また、目標に達していない項目について、ニーズや認知度など要因を分析し、対策を考える必要がある。
・共働きの増加により決まった時間のおはなし会への参加が困難である場合もあり、家庭での読み聞かせを後押しできる方法の検討が必要である。

10

5 障がい者サービスに関する評価結果について項

目障がい者サービスに関する評価
録音・点字図書の蔵書タイトル数
テープ
ＣＤ
点字図書
録音・点字図書の貸出タイトル数
テープ
ＣＤ
点字図書
録音・点字図書の延べ利用者数
録音図書
点字図書
障がい者サービス・ボランティア受入数
音訳・点訳ボランティア養成講座
延べ参加数

実績
29

単位

目標
29

達成率

外部
評価
A

自己
評価
A

6,97 3
3,82 3
1,98 7
1,16 3
6,94 056 8
6,19 917 3
2,25 7
2,14 7
11 0
16 6
40
35 1

ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
ﾀｲﾄﾙ
人
人
人
人
回
人

6,951
3,823
1,975
1,153
6,310
500
5,700
110
2,260
2,200
60
160
40
200

100.32%100.00%100.61%100.87%109.98%113.60%108.75%157.27%99.87%
97.59%
183.33%103.75%100.00%175.50%

4
3
4
4
5
5
5
5
3
3
5
4
3
5

【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 14 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 5（6 項目）、評価 4（4 項目）、評価 3（4 項目）となり、平均評価点で 4.14（28 年度 3.79）となったことから、「障がい者サービスに関する評価」は 3 段階による自己評価を A（28 年度B）とした。
・録音･点字図書の蔵書タイトル数は、CD 及び点字図書の増により併せて 2.02％増となった。機器の変化に伴いテープの新規作成はしていないが、館内資料の提供とともにサピエ図書館からのデイジーデータのダウンロードも案内している。
・音訳･点訳ボランティア養成講座については、開催回数に変化はないものの、受講者の参加率が高く、延べ参加数が大幅に向上した（前年度比 122.15％増）。ただし、障がい者
サービス･ボランティア受入数は減少している（前年度比 2.35％減）。
※サピエとは視覚による活字の認識が困難な方々に対し、点字･デイジーデータをはじめ、様々な情報を提供するネットワーク。
※デイジーとは視覚による活字の認識が困難な方々のためのデジタル録音図書の国際基準。

11

平成 29 年 9 月実施 「浜松市立図書館 利用に関するアンケート調査」集計結果より［視覚障がい者サービスの認知度と満足度］
項

目

知っている

知らない

未 回 答

平 均 点
（5 点満
点）

60.60

26.92

12.48

3.82

認

視覚障がい者に対するサービス（録音・点字図書の貸出等）

知

度（%）

・視覚障がい者サービスの認知度は前年度より 2.92 ポイント増加、利用したことのある人の満足度は 0.10 増加した。
【課題】

・障がい者サービス･ボランティアの人材確保
高齢等の理由によりボランティア団体への参加を辞められる方が増加している。蔵書タ
イトルの作成を継続するために、ボランティア講座の受講者及び講座修了後のボランテ
ィア団体への参加者を確保する必要がある。
【今後の方策】
・音訳･点訳ボランティア養成講座の受講生増加に向け、受講生が参加しやすい開催時期や時間の設定などを検討するとともに、関係機関と協力して広く情報発信に努めて参加者を募る。

【外部評価】【評価の内容】
・音点訳ボランティアは全国的に減少傾向にあるが、浜松市では正確な音点訳蔵書が確実に仕上がっていることが評価できる。
・浜松市のボランティアが作成した音点訳資料は、郵送だけでなく、サピエ図書館や国立図書館を経由して全国の利用者にダウンロードされている。
・障がい者サービス･ボランティア養成講座への参加者増加は素晴らしいが、認知度･満足度はやや低い。障がい者の立場に立って認知度向上に努めるとともに、若い世代に向けて養成講座及びボランティア団体への参加を募るべきである。
【課 題】
・障がい者サービスは、時代･社会の要請として、今後ますます必要とされるものである。
大学生･高校生に向けて積極的な活動参加を促す働きかけをすべきである。
・障がい者サービス･ボランティアの人材確保については、現場との協働により、将来を見据えた施策を講じることを期待する。
・障がい者サービス･ボランティア養成講座への受講者をボランティアの参加に繋げることが必要である。現在のボランティア参加者から新規の仲間を増やしていくことも一つの

12

方法である。
・ボランティアが一冊の音点訳を仕上げるまでには長い時間がかかり、技術を習得する必要もあるため、継続できる方が少ない。地道に養成講座の受講者を募り、理解者を増やしていくことが必須である。
・利用者の満足度向上のために何ができるのか、現状の問題点を明らかにすべきである。

13

6 学習機会の提供などに関する評価結果について
項

目

実績
29

単位

学習機会の提供などに関する評価
一般向け事業（講演会・講座など）
延べ参加数
企画展回数

目標
29

達成率

外部
評価
A

自己
評価
A

23 3
3,34 9
79

回
人
回

155
2,635
62

5
5
5

150.32%
127.10%127.42%【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 3 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、3 項目とも評価 5となり、平均評価点で 5.00（28 年度 5.00）となったことから、「学習機会の提供などに関する評価」は 3 段階による自己評価を A（28 年度 A）とした。
・一般向け事業の回数、延べ参加人数ともに目標値を大幅に超えた。開催回数は前年度の 9割程度に留めたものの、参加人数は対前年度比 8.31％増となった。これにより、１回当たりの参加人数は前年度の 12.03 人から 14.37 人に増加したが、目標値設定のために想定した人数には及ばない。
平成 29 年 9 月実施 「浜松市立図書館 利用に関するアンケート調査」集計結果より講演会、講座、企画・テーマ展示等に満足していますか?
全 館

満足

やや
満足

普通

やや
不満

不満

5

4

3

2

1

3.63

・学習機会の提供に対する満足度は前年度と同じ。
【課題】

・事業内容及び実施回数と満足度のバランスに配慮した事業の開催
より多くの利用者の知的満足度を向上させるために、回数のみを重視することなく、事業内容を精査する必要がある。
【今後の方策】
・講演会や講座などの企画にあたっては、アンケート調査の分析により利用者の要望を的確に把握し、より高い満足度が得られつつ、図書館及び図書館資料の効用が発揮される事業を検討する。

【外部評価】【評価の内容】
・講演会、講座などの一般向け事業や企画展を積極的に行っており、参加数も増加していることは大変評価できる。

14

・内容が多種多様であり、各図書館の工夫が見られる。特に今年度は大河ドラマの影響により直虎効果もあったものと思われる。
・浜松の特色である音楽にまつわる図書に関する講座等があるとよい。
【課 題】
・既に多数の講座や企画展を実施してきていることから、過去の実績を精査し、参加者のニーズを的確に把握することにより満足度を上げられるような企画を考案する必要がある。
・高齢化社会にあり、高齢者の知的好奇心を満たす関心事が何かを見つけることが必要である。
・図書館を頻繁に利用しない市民にも広く事業を周知する方策の検討が必要である。

15

7 ボランティア活動に関する評価結果について
項

目

実績
29

単位

目標
29

達成率

ボランティア活動に関する評価
中学生・高校生・大学生受入数

外部
評価
A

自己
評価
A

74 4

人

276

269.57%5【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 1 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 5 となり、「ボランティア活動に関する評価」は 3 段階による自己評価を A（28 年度 A）とした。
・目標値を大幅に超え、前年度比 27.63％増となった。参加者のほとんどは中学生で、活動時期は夏休みが主である。
【課題】

・受入環境の整備
参加者の増加が各館の一般の利用者及び通常業務に支障をきたすことのないよう、受入準備が重要である。
【今後の方策】
・中学生ボランティアに初めて参加する方を対象とした説明会を開催し、図書館事業について理解を深めていただく。
・各館において職員の人員配置を整え、適正な指導、支援ができる体制とする。

【外部評価】【評価の内容】
・ボランティア受入数が目標を大きく上回っており、大変評価できる。
・ボランティアにとっては学習の機会、職員にとっては業務改善のヒントを得る機会となるなど相乗効果が考えられるが、受入側の準備が整っていなければ利用者の迷惑にもなりかねない。適切な受入態勢を今後も維持してほしい。
・ボランティアを終えた参加者からの評価があるとよいのではないか。
【課 題】
・参加者のほとんどが中学生であるが、人材育成の観点から高校生、大学生のボランティ
アを安定的に確保する必要がある。高校生、大学生に図書館事業について理解してもらうことは、地域における図書館の存在意義を高める上で重要である。
・夏休み中の課題として参加する中学生が多いが、予定を超える申込者があっても対応できるか。指導体制の確保と説明会の実施が引き続き必要である。
・障がい者サービス･ボランティアは難しいが簡単な手伝いをしたいという成人ボランティ

16アや、司書資格取得見込みの大学生の受入れなど、多様な方法が検討できる。
・中学生は内申書のために参加するケースもありうるが、ボランティア経験を通じて本や図書館業務に興味を持てるような支援が必要である。

8 経費などに関する評価結果について項

目

経費などに関する評価
図書購入費（資料収集事業）
市民１人当たりの図書購入費
図書館費
市民１人当たりの図書館費
資料数１冊当たりの図書館費
貸出冊数１冊当たりの図書館費

単位

実績
29

目標
29

達成率

千円
円/人
千円
円/人
円/冊
円/冊

1 3 3,60 0
16 6
1 ,5 0 7,57 1
1,87 3
59 3
33 2

―
―
―
―
―
―

―
―
―
―
―
―

外部
評価
―
―
評価せず
評価せず
評価せず
評価せず
評価せず
評価せず

自己
評価

【自己評価】【評価の内容】
・図書購入費・図書館費は、目標値を設定する時点で、予算額が確定している。変動要因
は、人口の予測値等との差異のみで、直接図書館活動による要因がないため、経費などに関する評価項目は評価対象としなかった。

【外部評価】【課 題】
・予算内で多種多様な事業を展開しており、引き続き費用対効果の高い事業実施に向けて工夫してほしい。
・図書購入費と蔵書に対する満足度に相関関係はあるか。図書購入費は少なくとも蔵書満足度は高い、という状況を作り出すことが目標になるのではないか。

17

9 運営･サービスの向上に関する評価結果について
項

目

実績
29

単位

目標
29

達成率

運営・サービスの向上に関する評価
職員１人当たりの研修参加回数

外部
評価
C

自己
評価
C

1 .6 0回

3.10

51.61%

1※浜松市職員のみ（指定管理者、委託職員を除く）【自己評価】【評価の内容】
・評価対象 1 項目について、達成率に基づく 5 段階評価の結果は、評価 1（28 年度 5）となったことから、「運営･サービスの向上に関する評価」は 3 段階による自己評価を C（28 年度 A）とした。
・評価対象としている研修は、浜松市立図書館主催のもの、静岡県図書館協会主催のもの、
静岡県市立図書館協議会主催のもの、静岡県立中央図書館主催のもの等である。
【課題】

・広い視野と確かな知識を持つ人材の育成
サービスの提供及び施設運営の両面において、社会の変化を鑑みたこれからの図書館のあり方を検討し、実践できる人材が必要である。
【今後の方策】
・実務的に有益な館外研修への積極的参加を図る。参加職員は自らが講師となり自館の他の職員と知識を共有する機会を作る。
・館内研修を積極的に開催し、身近な研修機会の拡充を図る。

【外部評価】【評価の内容】
・外部研修に参加できない事情があるならば、内部での研修を充実させる必要がある。研修への積極的な参加を促す必要がある。
・職員 1 人当たりの研修参加回数のみが客観的な指標であり、この値が過去 3 年に比して大きく減少しているため低い評価となる。
・そのほかの評価項目から見たサービスや運営の状況から考えて、図書館関連の研修への参加のみを対象としたこのひとつの指標をもって評価を下げることが妥当か。評価項目の検討が必要である。
【課 題】
・図書館ビジョンを実現していくための人材育成が重要である。
・各館の館内研修のほか、外部研修参加者による自館へのフィードバック、地区館交流研

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修、関係機関と連携した多様かつ必要な分野･内容の研修などを設定するとともに、職員が参加しやすい環境を整備することが必要である。
・図書館運営･サービスを向上させるための施策を考案し、実行したいという動機づけの醸成が必要である。また、そのような動機づけを維持、高揚させていくような環境づくりが必要である。

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