リピート率改善・メディア最適化による健康食品企業のLTV向上事例

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

事例企業のご紹介

事業概要

主にECサイトにて、サプリメントを中心に販売する健康食品企業

販売チャネル

主にECサイト

会員数

非開示

売上

約20億円(2018年度)

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

1

サマリ状況

年間数億円もの広告費を使っていたものの、売上が横ばいになっていた。

獲得した顧客のリピート率が低いために、課題売上が積み上がっていなかった。

購買パターン毎の転換率を分析し、実施事項リピート率の高い購買パターンに寄せる。

施策の評価が初回申込み地点での顧客獲得単価になっており、LTV軸での施策アロケーションが出来ていなかった。

各商品ごとにLTVの高いメディアに注力。

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

2

リピート率改善の為の分析・施策

分析

購買パターン毎の転換率を分析し、リピート率改善のパスを探る。

施策

同じ入り口商品でも60日分と30日分ではリピート率が異なっていたため、リピート率の高い60日分を購入してもらうようフォローの実施。
分析

施策• 入口商品である商品Aの F1→F2 のリピート率が特に低いものの、商品A（60日分）は商品A（30日分）よりも F1→F2 のリピート率が高くなっていることが分かった。

商品A（30日分）を 商品A（60日分）の定期契約にアップセルさせることで、F1→F2 のリピート率の改善を狙う。

初回

初回２特別価格

F1

F2

商品A(30日)

商品A(30日)

商品A(30日)

商品A(60日)

START

有料お試し

特別価格

商品A(60日)

商品A(60日)

有料お試し標準価格

商品A(30日)

商品A(30日)

無料お試し

特別価格

商品A(60日)

商品A(60日)■具体的な施策内容例• コールセンターにて、初回購入者の問い合わせ受電時に、「60日分の定期契約」のメリットを訴求し、定期契約に誘導。
• 定期商品購入に1ヶ月分の定期が無料でついてくることを訴求。

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

33

LTV最大化の為の分析・施策分析

CPO(初回申し込み獲得単価)だけではなく、その後のリピート状況を考慮したLTV軸での施策の効果の分析。

施策

分析結果を踏まえて、商品毎にLTVを考慮した媒体の評価・アロケーションの実施。
分析

施策

商品毎の獲得媒体別分析

商品毎にLTV軸での最適なメディアに注力

CPO

1人当たり売上1人当たり売上/CPO

新聞 有料セット

1,000,000

3,0000.002

チラシ 有料セット-2,8000.005

WEB検索 有料セット

25,0004,0000.16

7000.002

Web広告 無料セット

ビタミン系

コラーゲン系

コラーゲン系☓☓☓

新聞広告

WEB検索WEB広告

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

44

改善効果

改善効果

媒体の変更と、入口商品の変更により、CPOを下げ、リピート率を上げLTV向上を実現。

WEB有料セット
CPO

WEB有料セット1人当たり売/CPO

本商品売上額

本商品粗利額

32%増加

30%増加

+25ポイント
平均
40％

-65％
2,5000円

平均15％
9000円

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

55

Growth AI Platform「AIMSTAR」
AIMSTARは、顧客のエンゲージメントを高めるためのAll in Oneソリューション
AI
ツール内包AI・AIスコアリング ・AIレコメンド ・生成AI・個別の施策目的に対応する専用モデルを構築

AIモデルによるターゲティング連携••

配信結果の再学習・モデル修正

データ統合

分析・抽出・シナリオ

施策実施

大量データ/多IF対応

標準搭載テンプレート

マルチチャネルOne to One

購買、WEB閲覧、アプリなどの大量データを統合
ノーコード連携•••

100種類を超える分析テンプレート
分析→抽出→シナリオ作成をノーコードでシームレスに実施
AIシナリオDM・カタログ

アンケート

メール

広告連携

LINE

SMS

Web接客

顧客カルテ

同梱
アプリプッシュAll in one tool
カスタマーサクセス
自社開発＆サポート

・自社内の専門チームによるカスタマーサクセスサポート（CS）
・施策の企画から実施するプロフェッショナルサポート（PS）

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

6

お問い合わせOne to Oneマーケティングを通じて、顧客とのエンゲージメント向上を実現されたい方はぜひご相談ください
電話でのお問い合わせ

メールでのお問い合わせ

03-5956-3426

info＠growth-verse.ai

平日9:00〜17:00

会社名・氏名・メールアドレス・電話番号をご記入の上、お問い合わせくださいhttps://aimstar.net/
当社ホームページからも資料請求・お問い合わせができます。
資料の郵送も承ります。
2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.

7Thank you.

2024 GROWTH VERSE Co., Ltd. All rights reserve. This presentation is for informational purposes only. GROWTH VERSE Co., Ltd. makes no warranties, express or implied, in this summary.