令和３年度サロンリーダー研修会

・訪問活動

目次
訪問活動を始める前に＜データーから2025年・2040年問題を知る＞
支え合い活動がめざす地域の姿
個人情報の取り扱い
訪問活動の4つのステップ

安心して訪問活動をするために押さえておきたい8か条
聞き上手になれる8つのポイント・すぐに使えるテクニック5選
困ったときの相談先一覧

添付資料
各地区の活動の様子
サロン等貸出物品一覧

WITH コロナ社会におけるつなが りを切らない交流・見 守り・支え合い

新型コロナウイルスの影響により、今年度も自治会活動やサロン活動が予定通りに開催できていません。
コロナワクチンの２回接種は、高齢者の多くが打ち終わっておりますが、今までどおりに人が集まる会を開催することには、もう少し時間がかかるのではないでしょうか。
それでも、超高齢社会は待ってくれません。地域のつながりを止めてしまえば、これから先、地域の中で孤独に生きていかなくてはならない方が、増え続けることは明らかです。

だからこそ、地域でつながりをきらないために、今できることを相談して、行動していく必要があります。それがこれから先の安心した地域での生活につながっていきます。
本資料では、今後の地域福祉活動について考える機会、話し合う機会となればと考えています。
また、何かやりたい、こういうのはどうだろうというものがありましたら、市社協大胡支所としても、ご協力させていただきますので、ご相談ください。

説明の動画は、右のＱＲコードよりご確認いただくか、YouTubeで「大胡地区社協」でご検索ください。

-2-

訪問活動を始める前に＜データーから2025年・2040年問題を知る＞

2025
年には2035
年には2040
年には75歳以上

団塊の世代

30 ％
65歳以上の 5 人に 1 人が認知症
高齢化率(全国平均)

65歳以上 3,677万人
世界一の超高齢社会

老老介護

841万人

一人暮らし高齢者

認認介護 の増加と介護・医療の人手不足
社会保障費の急増

65

団塊ジュニア世代歳以上生産性の低下
労働力人口の減少

介護職員

69万人不足

社会保障給付費の見通し

190兆円

2018年から2040年かけて1.6 倍に増加

財源は121兆円

140兆円

介護医療

税金
国と地方自治体の借金

年金
2025年

2018年

2040年

他人との付き合い（友人・近隣）

会話の頻度（電話やＥメール含む）

一人暮らしの一人暮らしの男性の3割

5人に1人
20.0

28.8
男性
1.7

一人暮らし

夫 婦 の み

8.5

そ の 他

女性

1週間に1回程度

2.2

0.8
一人暮らし

2～3日に1回程度

夫 婦 の み1週間に
ほ と ん ど話をしない

0.3

一人暮らし

そ の 他

22.0

男性
8.4
夫 婦 の み

7.4

5.7
そ の 他

女性

一人暮らし

夫 婦 の み5.0
そ の 他

頼れる人がいない、

新型コロナによりさらに会話する相手がいない人

孤立化・孤独化が増加

急に体調を崩したり、家で怪我をしての悪化が予想される

困っていても、まったく気づかれない気付いたときはかなり悪化していた なんてことも
出典：内閣府R01.6.25時点-3-支え合い活動がめざす地域の姿

めざすこと

近所で、困ったときに頼ったり、頼られたり、相談できる関係を作る
なんで今後、頼れる人がいない、会話する相手がいない人が増加する
どうやって訪問活動（訪問サロン・見守り活動・話し相手活動）

りゆう

ご近所同士がつながれる（コロナ禍や災害時でも柔軟に対応できる）
無理なく継続できる（できる時に できる人が できることだけ）

訪問をする人(担い手)訪問を受け入れる人(受け手)様子の確認
様子を伝える
福祉委員・協力員

いつまでに一人暮らし高齢者等

だれに

令和 5 年度に市内 23 地区で2 8 4 町で代表者世話役

町社協を設立予定

ひとり暮らしの高齢者
高齢者のみの世帯
認知症の方

受け手
担い手

親の介護を一人でしている人

担い手担い手※町社協については、
R2福祉座談会資料参考-4-など

訪問活動における個人情報の取り扱い活動を進めていくにあたり、自然と個人情報を知り得たり、個人情報の共有が必要となる場面があります。
個人情報を取り扱うルールを決め、約束を守ることが大切です。

個人情報を取り扱うときのルール
必要な情報のみ共有する 「氏名」「年齢」「困りごと」「介護保険の利用状況」など
民生委員等と本人の同意をもとに共有する※ 民生委員や自治会長の持っている個人情報の中には共有になじまないものもあります

1 取得・利用

2保 管

利用目的を通知または公表する
利用目的の範囲で利用する

ろうえい等が生じないように安全に管理する

勝手に使わない

なくさない 漏らさない

3 提 供

4 本人からの問合せ

第三者に提供する場合
あらかじめ本人から同意を得る

本人から開示請求があった場合
適切・迅速に対応する

勝手に人に渡さない

お問い合わせに対応※法令に基づく場合、生命に関わるような場合で本人の同意取得が困難な場合は例外があります。

生年月日と性別

名前と住所

個人情報ではない

個人情報

生存する個人に関する情報、特定の個人を識別することができるもの。

書面が望ましい家族や親族でも口頭での確認の場合は同意なしだと提供できない

複数人での確認や記録する※事前に、情報提供できる人を※判断能力が不十分な方でも同様

安心カードに書いてもらう-5-

訪問活動の4 つのステップ

挨拶・声かけつながる

気づく

つなげる

声をかける
あいさつをする

話し相手になる
顔の見える関係
ちょっとした手助け

ちょっと変だと感じる
心配な様子
いつも気にかける

情報を共有する福祉委員や社協に相談する

挨拶・声かけ訪問活動の種類

あいさつだって立派な見守り
内容

誰がまずはここから始めましょう
誰をどのように目配り
挨拶

地域の皆さま

地域の皆さま日常の中で犬の散歩やゴミ捨てのとき

声かけ
訪問

地域の福祉委員・協力員
民生委員・老人クラブなど

一人暮らし高齢者や気になる方

広報や回覧の配布のときサロンのお誘いや別冊ささえあいを持ってつながる

訪問活動（話し相手活動）の効果

一人暮らしの高齢者と関わるきっかけとなる
近所の一人暮らしの高齢者を知り、話しかけやすくなる。
何かの時に気にかけあえるようになる。

見守りの意識が高まり、孤立・孤独が予防できる
訪問販売や悪質な業者が入りにくくなり、防犯効果が高まる。
災害時や有事の際に、住民同士が助け合いも円滑になる。

5年、10 年と続くことで、関わる人が増えていく
自然と地域での見守り活動を行えるようになる。
地域に話せる人が増え、困りごとを相談しやすくなる。

一人暮らしになっても、近所づきあいが豊かになる
地域の人が訪問してくれる、自分のことを思ってくれる。
困ったときに相談できる人がいるので安心できる。

-6-

気づく

ちょっと変だと感じる・心配な様子＜自宅の様子＞郵便物、新聞がたまっている。
電気がつけっぱなし、あるいは夜になっても消えたまま。
天気や昼夜に関わらず、洗濯物がずっと干しっぱなし。
日中でも雨戸やカーテンが閉まりっぱなし。
ゴミがたまっている、異臭がする。
家の中や周りにいろいろな物が、溜まっている。
＜本人の様子＞
元気がない。
ほとんど外に出ていない。近隣との交流がない。
よく怒っている、言っていることが分からない。
髪型や服装など様子がなんとなくおかしい。

電話や訪問に応答がない。
同じ話を繰り返したり、忘れていることが多い。

つなげる

情報を共有する「いつもと違う」「様子が変だな」と感じたら…
何日分もポストに新聞や郵便物がたまっていたら…
緊急を要すると判断される場合には…
福祉委員（代理区長）
民生委員児童委員

地域包括支援センター東部 283-8655
前橋市社協大胡支所
283-2001

市社協の助成金を

救急 119番
警察 110番

活用するには活動例
担い手が、一人暮らし高齢者に、別冊ささえあいとお菓子を配布する活動を行った。会えた人には少しおしゃべりして、会えなかった人にはメッセージを置いてきた。後日、その報告書を作成する。

1回の訪問活動を、3つの活動の要件にあわせて報告しよう。
サロン活動

菓子等を配布する訪問型サロン活動を行った。

見守り活動

見守り訪問をし、会えない人にはメッセージを残した。

ささえあい活動

訪問し、話し相手活動をした。

-7-安心して訪問活動をするために押さえておきたい

1
2
3
4
5
6

8 か条

相手へ思いやりを持ち、活動を楽しみましょう
訪問活動の際は、笑顔や挨拶、相手への思いやりの気持ちを忘れずにしましょう。
また、相手の立場に立って接しましょう。

謙虚な姿勢で臨みましょう
地域やお互いのための活動です。
「○○してあげている」ではなく、学びや元気になっているという意識で、対等な関係を築きましょう。

よいコミュニケーションを図りましょう
自分から挨拶などコミュニケーションを心がけましょう。
よい人間関係を築きましょう。
自尊心を傷つけないよう心掛けましょう。

記録を残しましょう
訪問先の方の様子や気になったこと、相談されたことや困りごとは、記録に残し、福祉委員（代理区長）と情報を共有しましょう。

無理をしないようにしましょう
体調がすぐれないときは、訪問はひかえましょう。
また、訪問の際にお願いごとをされた場合、できないことはできないと言いましょう。

相手のプライバシーを守りましょう（秘密厳守）
訪問先の方の個人的なことは口外しないようにしましょう。

-8-

7
8

事故やトラブルが起きないように気をつけましょう
必要に応じ、複数人で訪問する等、トラブルが起きないように注意しましょう。
何かあったら、福祉委員（代理区長）に連絡しましょう。

困ったことは一人で抱えないようにしましょう
困ったときは、福祉委員(代理区長)や社協大胡支所に相談及び報告をして下さい。

様子に異常が見られた

詐欺や虐待にあっているかも人間関係の悩み(嫌がらせ・ハラスメント)事故が起きた
怪我をした

その他（金銭トラブル、物品の斡旋、販売、金銭の貸借、宗教、政治活動などの勧誘等）

自宅で具合が悪くなり救急車を呼ぶときや、離れて暮らす家族に連絡を取る時などに備えておくと安心で便利なカードです

冷蔵庫のドアポケットに保管して、ハートのシールをドアに貼りましょう-9-

社協大胡支所で受け取れます「聞き上手だね！」と言われる

8 つのポイント安心感を与える

1

訪問の目的や内容、予定時間などをはじめに伝えましょう。

ゆっくりしゃべる
いつもの0.8倍速くらいで、言い始めや2語尾が途切れないようにしましょう。

沈黙をあせらない声を発してもらう「雨でしたけど大丈夫でしたか？」などの3「はい」や「いいえ」で答えられるような質問で、声を出してもらいましょう

質問にしばらく考え込む人もいます。

4

落ち着いて、にこやかに、ゆっくり返答を待ちましょう。

キャッチボールを楽しむ

5

大きめの反応をする

聞きたいことを頭の中に入れておき、状況に応じて柔軟に組み替えながら、会話を楽しみましょう。

右のページのテクニックを活用して、

6「あなたの話を聞いてるよ」「それで、それで？」というメッセージを伝えましょう。

共感しても同感しない
感情移入しすぎると、回答を誘導して7しまいます。一呼吸し、「わかりました」「では次に」と言って、話をかえましょう。

感謝して終える
時間を作ってくれたことや話してくれた

8ことに感謝し、しっかりとお礼を述べて終わりましょう。

-10-

会話が楽しくなる

すぐに使えるテクニック

5選

会話のキッカケは「親しき仲に」会話のタネに困ったときは「し・た・し・き・な・か・に（親しき仲に）」1という言葉を思い出してください。

し＝仕事 た＝旅

し＝趣味 き＝気候

な＝仲間 か＝家族に＝ニュース

相づちは「さしすせそ」
基本のさしすせそを使いましょう。

2

さ＝さすが、最高 し＝しらなかった、信じられない！
す＝すごい、すてきですね、すばらしい
せ＝センスいい そ＝そうなんですか、尊敬します

一問二答
相手の質問に、今度からは「二言以上」で答えるようにしてみましょう。

3

ボールを受けて、投げ返すのに必要なのが「二言目」です。
思い浮かばなければ「○○さんは？」などと相手にふるのもありです。
例えば、 「部活は何やってたの？」と質問されたら「野球です」ではなく、「野球です。必ず頭を丸刈りにする決まりだったんですよ」

連想ゲーム式に話題を出す

4

話した言葉から次の話題をつなげていくと、自然に相手の興味や関心が分かり、話が盛り上がりやすくなります。
例えば、「もうすっかり夏ですね」という話題になったとすれば、「夏休みにどこか行かれるんですか？」と聞いてみましょう

深く聞く（感想、気持ち、きっかけ・理由・魅力・一番を聞く）

5

話に出てきたコトやモノについて、面白さや感想、時期やきっかけを聞いてみましょう。
経験エピソードなので答えやすく、その人らしさが見えてきます。
知らないことでも、「教えてください！」というスタンスで、魅力や一番のおススメ（推し）を教えてもらうとよいでしょう。

-11-困ったときの相談先一覧
介護・高齢者に関する心配ごと

日常の悩みや困りごとについて心配ごとを相談したい

包括支援センター東部

民生委員児童委員

市社協心配ごと相談所

283-8655

地区の担当が不明のとき
283-1111（市大胡支所）

237-5006

お金がない
生活保護・生活困窮

生活費を借りたい
食べるものがない

年金・保健・マイタク
行政手続きについて

市社会福祉課

生活自立相談センター

市大胡支所

898-5877

898-6890

283-1111

仲間が欲しい草を刈ってもらいたい

その他、何かあったら①老人クラブ／②各趣味の会

シルバー人材センター

市社協大胡支所①単位クラブ会長②283-0118（大胡公民館）

283-2366

283-2001