誰にでも優しい「観光立国・北海道」

バリアフリー旅行に関するアンケート調査

Hokkaido Universal Tourism Report 2023

〜 ㈱北海道二十一世紀総合研究所による集計・分析 〜

障害者手帳の有無 (n=443)
持っている

16.7%

主な調査結果1

持っていない旅行時に不便を感じている「高齢者」が多い

83.3%

バリアフリー旅行＝障害者手帳を持っている人の旅行というイメージがあるかもしれませんが、手帳を持っている旅行者は少なく実際に旅行されている方は「旅行時に不便を感じている高齢者」が多いです。

北海道旅行の一人あたり予算 (n=321)
195,491

一般

BF旅行

2

バリアフリー旅行は「消費額」が多い（バリアフリー観光窓口北海道モデル調査）」、「ユニバーサルツーリズム推進事業（バリアフリー対応ノウハウ習得研修）」を実施しました。
事業の目的としましては、旅行形態の変遷に伴う道内観光に求められるニーズの多様性を受け、様々な観光シーンにおいて誰もが安全・安心に道内旅行を楽しむことができる環境を整備するため、あらゆる旅行主体にとっての障壁の認識や、道民が3とがわかりました。高付加価値の観光コンテンツが求められる中、バリアフリー旅行というのを、高付加価値サービスとしてとらえてみると、新しいサービスが生まれるかも

バリアフリー旅行は「同行人数」が多い

また、令和４年度地域の魅力を活かした観光地づくり推進事業の一環で、「令和 4年度新千歳空港バリアフリー観光相談窓口実証事業（（一社）日本 UD 観光協会）」を採択し、新千歳空港でのバリアフリー観光相談窓口の開設へ向けた実証事業を展開しました。
「北海道ユニバーサルツーリズムレポート 2023」は、これらの事業の結果（概要）

制作：ユニバーサルツーリズム推進事業（バリアフリー対応ノウハウ習得研修）
受託コンソーシアム（株式会社 HK ワークス・一般社団法人日本 UD 観光協会）

PDF 配布先：一般社団法人日本 UD 観光協会
〒060-0808 札幌市北区北 8 条西 4 丁目 18 番地 4

北海道観光PRキャラクター

道内平均

道外平均

※「BF 旅行」外れ値除去のため、上下 5％を計算対象から除外。往復の飛行機代が旅費に含まれる。

同行者人数 ( 自分含む )(n=443)
2.72.32

数が多いです。消費単価も多く、さらに同行する人数も多いというのは、受入側にとっては大きなメリットがあるのではないでしょうか。

BF旅行

一般（道外） 一般（道内）※「BF 旅行」外れ値除去のため、上下 5％を計算対象から除外。道内・道外合算の数値。

4

バリアフリー旅行ならではのニーズに着目「文字の大きな案内物」「バリアフリー旅行の案内・相談」

5

旅行先でのニーズ (n=354)
39.3%「車いすのレンタル」のニーズが 3 割を超える結果となり33.3%ました。バリアフリー旅行ならではのニーズというのも見受けられる結果となりました。

をまとめたものとなります。
発行：公益社団法人 北海道観光振興機構（令和 5 年 2 月）

15,896

バリアフリー旅行の旅行者は、通常の旅行よりも同行人主体となった「おもてなし」の機運醸成により、誰にでも優しい「観光立国・北海道」としての受入体制整備の推進を図るものなっています。

61,332

バリアフリー旅行は通常の旅行に比べると消費額が多いこしれません。

2022 年度、（公社）北海道観光振興機構では、「ユニバーサルツーリズム推進事業

96,028

旅行の情報源はインターネットだけじゃない
結果としては「インターネット」という回答が 40.1％と一番多かったですが、非高齢者と高齢者を比べると口コミ、文字の大きな BF旅行の 車いすの案内物
案内・相談 レンタル

旅行の情報源 (n=279)
53.8%
高齢者

28.6%

施設や旅行代理店への問合せなどが多いことがわかりましTEL：011-788-4170 / MAIL：info@juta.jp※「一般」のデータは 2021（令和３）年度北海道来訪者満足度調査（北海道観光振興機構）より参照※バリアフリー旅行調査と 2021（令和３）年度北海道来訪者満足度調査（北海道観光振興機構）は調査方法は異なる。

22.1%
10.9%

た。インターネットだけではなく、その他の問い合わせ対応もニーズがあることがわかります。

33.1%

インターネット

口コミ

非高齢者

14.3%
10.1%
観光施設

※高齢者・非高齢者合わせた上位 3 つを抜粋

バリアフリー対応ノウハウ習得研修

新千歳空港バリアフリー観光相談窓口実証事業〜 観光介助士Ⓡ資格取得講座・北海道三助倶楽部資格取得講座の実施 〜〜 新千歳空港にユニバーサルツーリズムのセンターを 〜
合計 865 件の問合せ (61 日間 )北海道のバリアフリー観光 ( 高齢者・障がい者等への観光 ) におけるサービスの充実や向上のため、観光関連事業者・自治体等を対象に、観光施設等におけるハード面および、サービスのノウハウや情報発信の充実などのソフト面を一体的に推進する事を目的に、これらのノウハウを習得するための研修会を開催しました。また北海道ではいま、「心のバリアフリー」の普及・促進を目指しており、観光庁「観光施設における心のバリアフリー認定制度」に対応した形で研修を実施し、認定マークの取得をサポートしています。

1. オホーツク・雄武（観光介助士Ⓡ初級）

2. オホーツク・雄武（北海道三助倶楽部初級）

3. 洞爺（観光介助士Ⓡ初級）

4. 洞爺

5. ウポポイ・白老（北海道三助倶楽部初級）（観光介助士Ⓡ初級）＊研修は（一社）日本 UD 観光協会が認定する「観光介助士Ⓡ（初級）」（商標登録第 5546002 号）「北海道三助俱楽部（初級）」の資格取得講座を含む形で実施しました。

研修の結果と事業の展開

研修の感想
参考に

1
23

実践が多く満足度の高い研修
とても参考になったが 86％、参考になったが 14％と、非常に満足度の高い研修となりました。特に車いす利用者、視覚障がい者の実技研修の部分がためになったという感想

なった
14%

とても参考になった86%が多いです。
今後も参加したいか

意欲向上につながる研修「今後もまたバリアフリー観光関連の研修・セミナー等があわからない
8%

れば参加したいですか？」という設問に対して、92％の方がまた参加したいという意欲向上につながる研修となっています。

はい92%

市町村・観光連盟が主催の研修も開催
北海道観光振興機構の事業で実施する中で、研修を受けた方が、自分の地域でも開催したいということで、市町村や地域の観光連盟主催による研修も実施しました。今年度は滝上町、千歳観光連盟による開催がありました。

( 一社 ) 千歳観光連盟主催 観光介助士Ⓡ講座

446

370

主な事業結果と全道での展開

12345

潜在的なニーズは大きい
今年度は実証事業ということで、約 2 か月間の実施となり497月（6日間） 8月（31日間）9月（25日間）

ましたが、61 日間で 865 件の問合せや利用がありました。
コロナの影響もあり、十分な告知等を行うことができな

バリアフリー観光情報の案内・相談

かったにも関わらず非常に多くの方々の利用がありました。

どちらともいえない8%

満足度の高いサービス

やや不満
2%

やや満足13%「満足」「やや満足」という回答が全体の 90％となる結果

満足77%となり、非常に満足度が高いサービスとなりました。
問合せ内容は、空港館内に関することが 409 件、その次にレンタルに関する問合せが 310 件となっています。

また利用したいですか？
利用しない
1%

どちらともいえない
4%

また利用したいというリピート意欲が非常に高い
今年度は実証事業のため約 2 か月間の実施となりましたが、「また利用したい」という人が、非常に多い結果とな利用したい95%

りました。実施期間外でのレンタルに関する問合せなどもあり、期間延長や通年営業などのニーズが伺えます。

あったら便利なサービス

あったら便利・助かると思うものやサービス
50「ベビーカーのレンタル」「車いすのレンタル」「バリアフ30

リー旅行の案内・相談」の順に高い結果となりました。
今回は窓口の設置場所の関係もあり、ベビーカー利用者が22非常に多く、ニーズがあることがわかりました。
ベビーカーの 車いすの BF旅行のレンタル レンタル 案内・相談

道内「道の駅初」滝上町に UT センターオープン「オホーツクユニバーサルツーリズムセンター滝上」が、北海道内では、「道の駅初」のセンターとして、滝上町に令和 4 年 10 月 3 日にオープンしました。
既存の観光案内所内に設置され、バリアフリー旅行の案内・相談、車いす等の福祉機器のレンタルを行っています。

※上位 3 つを抜粋