代理店向けウェブセミナー開催

ウィズ・アフターコロナの経営テーマに

月日、オンライン形式で代理店向けウェブセミ

保険 毎 日 新 聞 社 、 ア イ リ ッ ク コ ー ポ レ ー シ ョ ン 、 ソ シ オ ・ ダ イ バ シ テ ィ 、 第 一 生 命 グ ル ープ（第一生命、ネオファースト生命）は
ナー「保険販売の環境変化に対応する～Ｗｉｔｈ／Ａｆｔｅｒコロナに対する保険代理店経営のデジタル化推進～」を開催した。新型コロナウイルスが猛威を振るう中、代理店は感染拡大防止のためにさまざまな対策を実施しているが、テレワークやオンライン保険相談が普及をみせていることなどから、今後の代理店経営の在り方は大きく変化しようとしている。
そこで同セミナーでは、日本代協アドバイザーの栗山泰史氏が、コロナ禍における代理店経ドバイザーの栗山氏が第１部は、日本代協アの数時間で下される」討するような決断がほん平時には何年もかけて検あっという間に決まる。

た。

アフターコロナの代理なると述べた。

店と差別化を図る手法に捉えるべきで、他の代理競い合いの枠組みの中でるベストプラクティスの共有、ＣＴＩ連携（オプ理、営業支援、社内情報ウドシステムで、顧客管するために開発したクラわず同様の業務を可能にを一元管理し、社内外問

ブ ル が 回 避 で き る。 また言わない〟などのトランスが残ることで〝言っの上で、「通話のエビデそのデモを披露した。そ通話録音が残るとして、に、電話受発信の記録やた複数社の商品の比較なの中からピックアップし追加した場合の違い、そ商品に３大疾病の保障を保険商品や、検索された―ＢＯＸ」で検索されたリングした上で、「ＡＳや支払い形態などをヒアて完結できることが強みのシステム連携なども全導策、分析、保険会社とることから、ページの誘行動の流れが分かっていであり、保険販売や顧客る集客は、同社も代理店ィングページの活用によもらえるよう、募集のオおいても代理店に選んではアフターコロナ時代にろう。第一生命グループ

ドの変化がさらに進むだ

準化や顧客行動・マイン

デジタル・リモートの標ーコロナ時代においてはンライン化を加速させるた、通話記録を社内共有だとし、「当社が支援しション）などの機能を備どを説明した。

えていると説明した。

することで営業スキルや店経営では、今まさにＤ具体的には、顧客管理Ｘが加速度的に進行していることから、これを真顧客満足度、業績の向上を図ることが可能だ」と額も比較し、「終身払い払いの支払い保険料の総と強調した。の集客が実現している」

た代理店は平均３倍以上ある商品提供にチャレンり前面に出した訴求力のとともに、健康増進をよ歳

機能では、ＮＴＴ共同ゲの考えを示した。

また、終身払いと正面から受け止め、積極ートウェイとの連携によジしていく」と述べた。

り顧客情報や契約情報を上村氏は、同社が代理的なＩＴ投資を検討して第４部は、第一生命代店に提供できる販売スキいく必要性を指摘した。

理店業務部部長の鈴木祥を選択すると、顧客が男氏と、ネオファーストームを解説。設計書や申ｉｔｈ／Ａｆｔｅｒコロ「第一生命グループのＷペーパーレスシステムとる対面営業ツールには、最 後 に 波 木 井 氏 は、込み終了時の総額と逆転生命ニューマーケット開込書の作成などを支援す取得し、システム内で保「保険ＶＯＳ」を導入しする。直近の簡易生命表発部長の上村真一氏が栗山氏は、「ＤＸによていたことで災害時もス

歳まで生き歳払いの払い
契 約 情 報、 電 子 フ ァ イ

ムーズに顧客対応ができでは女性がる。これを考えると、た％を超えてい組みを紹介し、「保険Ｖる確率はＯＳ」はＢＣＰ対策にな歳の時にに変わり、体制整備義務

ル、世帯情報、紹介元、た沖縄県の代理店の取り営業支援機能は、各種理できるとした。

険加入状況や対応履歴、はより複雑化、高度化す勤務先情報などが一元管って代理店経営は根本的るはずだ。そして、顧客本位の業務運営の下で代理店同士の競争もより激ているとし、「多くの保して即時査定や複数商品第３部は、アイリック

鈴木氏は、第一生命グナ時代における保険代理コーポレーションエージ

険代理店から利便性が高だ単に月払いが安いから用リストなど）が即座にェントソリューション部いとして高評価をいただることも紹介した。

抽出できる他、抽出したループの中期経営計画いている」と語った。

営業リスト（クロスセル

また、ウィズコロナの第２部は、ソシオ・ダ

リストの宛名印刷も連動「ＣＯＮＮＥＣＴ２０２しくなる」と語った。

間）がＩｏＴによって網イバシティ代理店営業部Ｘ」上で設計した情報を０」に触れた上で、国内の同時申し込み（専用設

代理店経営には、テレワ部長の波木井圭氏が「ア各生保社システムにデー店への取組」をテーマにークの導入とデジタル面部長の青山英一氏が「コタ連携し、申込書作成ま保険料が抑えられるとは羅的につながることによ

談・オンライン募集へのしていることから、事務ロナ禍における顧客コミ計書あり）機能も用意しってビッグデータが生ま

フターコロナの顧客管理員の業務効率の向上も図講演した。

れ、それをＡＩが分析す備えは必須だと強調。テツールを考える」と題し、同社が提供する「保目的に導入する代理店が「昨年までは体制整備をる こ と が で き る と し、が独自開発した生保販売推進」をテーマに、同社

ンライン商談／ＷＥＢ化ュニケーション対応ＯＸ」をオンライン相談

青山氏は、「ＡＳ―Ｂ介した。

表示できることなどを紹に応じた見積りを瞬時にプランにより性別・年齢でできること、推奨商品を構築していること、営ディーに対応できる体制で、顧客ニーズにスピーースト生命）とすること

ンティア生命、ネオファ制（第一生命、第一フロ

生保事業は３ブランド体ことを明らかにした。

ップしていく予定である上での手続きをレベルア可能にしており、ウェブ面談による郵送手続きをまた、全商品のウェブその他、「ＡＳ―ＢＯ限らない」と述べた。

ることにより、これまでレワークに関してはコストや生産性の課題がある

険ＶＯＳ」の機能の特徴多かったが、コロナ禍の加価値が生み出されるとことから、代理店ごとの「 保 険 Ｖ Ｏ Ｓ 」 は、と活用方法を解説した。の考えを示した。

歴史的変遷を振り返り、実情を踏まえて実施して栗 山 氏「 積 極 的 な Ｉ Ｔ 投 資 を 」

現在の代理店経営におけいくことを推奨した。と代理店の経営に関する次に、保険会社の経営る三つのハードルとし「いつでもどこでもオフ中では営業ツールとしてＸ」を活用したオンライ

シ ス テ ム「 Ａ Ｓ ― Ｂ Ｏ

ピードが早いこと、業績こと、商品決定までのスて、顧客の納得感が高いで活用するメリットとし推進していることなどをよるマルチチャネル化を代理店チャネルの拡大に業職員チャネルの強化とが直接インターネット上どを行い、そこから顧客ングページで商品説明なみスキームは、ランディデジタル面談・オンラ活用していきたいというン相談のデモを行うととよる新しい保険募集ルー

ィスのように」のコンセ

もに、ウェブサイトやライン募集に関しては、顧代理店が増えている」とで申し込み手続きが完結

ル②顧客本位の業務運営

述べた。

説明した。

できる仕組みであることプトの下、代理店の業務向上や営業コストの削減

ウィズコロナにおける客本位の業務運営におけンディングページの活用（交通費など）、クロー③ＤＸへの対応―を挙げ

非対面営業でも活用でによる集客方法についてって今後もデジタル社会きるオフィス電話との連が進展していく中で、こを説明。コロナ禍での新扱いの範囲拡大や各種手ういったデジタルを絡めしい生活様式なども相ま続きのウェブダイレクト

代理店向けの取り組み

化、コミュニケーションた募集スキームの活用のは、郵送による募集取りのオンライン相談が増えアプリの導入などを実施

ジングまでの時間短縮なデモでは、「医療保険げた。また、同社ではになる」といった意向をているとした。

必要性を呼び掛けた。

どが図れることなどを挙を選びたいが保険料は抑～に電話が入るとパソコン上にポップアップが通知えたい」「３大疾病も気上のリンクをクリックす持つ女性顧客を設定。そ代の顧客や地方からされ、そのポップアップ

ると該当の顧客情報シーの顧客に対し、入院日額ウェブサイトやランデトが表示されるとともしているとし、「アフタ解説した。

鈴木氏

上村氏

青山氏

携機能は、顧客から会社インターネット申し込て、①保険業法の改正にオとは全く異なる新たな付ットの世界（サイバー空日にも同様営の在り方について解説した。また、非対面募集の効率的な顧客管理やオンライン保険相談「Ｗｉｔｈ／Ａｆｔｅｒ（日経 ３ 月 日朝刊）と8520の実例、代理店チャネル向けの保険商品などを紹介した。なお、同セミナーはコロナの保険代理店経

い っ た 言 葉 を 引 用 し、ＤＸの進展がもたらすルトランスフォーメーシ社会の変化については、「コロナ禍の今、まさに栗山氏はまず、イスラ「Ｓｏｃｉｅｔｙ ５・ ０

日本の保険業界でもこのエルの歴史学者であるユ（超スマート社会）」にョン（ＤＸ）の中での代ヴァル・ノア・ハラリ氏至るまでの歴史的変遷を理店経営について、ウィの「今回、実行した多くようなことが次々と起この短期的な緊急措置は、説明。「Ｓｏｃｉｅｔｙズコロナとアフターコロ

嵐が去った後も消えるこ５・０」では現実の世界っている」と述べた。とはないだろう」「緊急（フィジカル空間）とネナの視点から解説した。

時には歴史的な決断でも波木井氏

90

10の内容（基調講演はなし）で実施し、２日間合わせて約３００人が視聴した。

営」をテーマに、デジタ

保険毎日新聞社、アイリックコーポレーション、ソシオ・ダイバシティ、第一生命グループ
栗山氏

22656520315030（第 3 種郵便物認可）

2 0 2 0 年（令和 2 年）1 2 月 2 日（水曜日）（7）