お客様サポートWEB
ユーザーガイド© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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お客様サポートWEB｜ ユーザーガイド 目次
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はじめに・・・ 32

ログイン

・・・ 43

メイン｜ お知らせ / 資料ダウンロード

・・・ 54

ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴

・・・ 85請求明細照会｜ 請求書ダウンロード

・・・ 176

振込明細照会｜ 振込明細書ダウンロード

・・・ 187

ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理・・・ 22© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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はじめにお客様サポートWEBとは請求書（利用料等のご請求）や振込明細書（売上の入金）をご参照いただけることに加え、ロール紙の発注などを行っていただくことができます。

お客様サポートWEBでできること
各種サービスのご案内やお知らせの確認ご利用される方の登録や変更等のユーザーアカウント管理
請求書や振込明細書のダウンロード（PDF / CSV）、ロール紙発注【ご注意】
ブラウザはGoogle ChromeまたはMicrosoft Edgeを推奨しております。
上記以外のブラウザやスマートフォン / タブレットでは画面表示が崩れる、請求書/振込明細書のダウンロードが正常に行われない等の不具合が出る可能性があります。
※Internet Explorerには対応しておりません© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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ログイン
ログインするにはお客様サポートWEB ログインページよりログインできます。
https://portal.gmo-fg.com•

お客様サポートWEBにログインし、各種機能をご利用になるには、アカウント登録が必要となります。

•

アカウント登録方法 / ログイン方法については、別紙「お客様サポートWEB ログインガイド」をご参照ください。
※「ログインガイド」はログイン情報をお送りしている書類に同封しております。

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メイン｜ お知らせ / 資料ダウンロード
お知らせ
ログイン後のトップページの下記エリアにお知らせ内容が表示されます。
サービスのお知らせや、障害情報等もこちらに表示されます。

画面上部の「メイン」にカーソルを合わせると以下のメニューが表示されます。
•お知らせ•
加盟店管理者向け資料ダウンロード•資料ダウンロード© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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メイン｜ お知らせ / 資料ダウンロード
加盟店管理者向け資料ダウンロード
加盟店管理者様向けの資料をダウンロードいただけます。

加盟店管理者向け資料ダウンロードは、今後ダウンロード可能な資料を拡充していくことを予定しております。
ご利用可能になりましたら、お知らせに掲載します。

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メイン｜ お知らせ / 資料ダウンロード
資料ダウンロード端末に関する資料をダウンロードいただけます。

資料ダウンロードは、今後ダウンロード可能な資料を拡充していくことを予定しております。
ご利用可能になりましたら、お知らせに掲載します。
また、各種資料は予告なく変更する可能性がございます。あらかじめご了承ください。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
ロール紙発注
お使いのロール紙をお客様サポートWEBより発注することができます。

画面上部の「ロール紙発注」にカーソルを合わせると以下のメニューが表示されます。
•発注
•発注履歴

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注
画面上部「発注方法」横の「＋」ボタンを押下すると、操作説明が表示されます。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注
端末識別番号を入力後、「照会」ボタンを押下します。
ご契約いただいている内容を基に配送先の情報が表示されます。
発注量欄に発注したい箱数を入力します。
発注単位横の「＋」ボタンを押下すると1箱に同梱されているロール紙の本数が機種別に表示されます。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注
発注履歴がある場合、「前回の履歴より入力」ボタンを押下することで同内容での発注が行えます。

内容を確認し、問題なければチェックを入れてください。

選択ボタン押下で発注リストに追加されます。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注
指定場所を選択すると配送先の住所を自由に指定することができます。
入力が完了したら「発注情報追加」ボタンを押下してください。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注追加された発注リストを確認します。
内容を修正する場合は編集ボタンを押下します。
リストから削除したい場合は、削除ボタンを押下します© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注指定した日に次回発注のお知らせをメールで受け取ることができます。
利用する場合は、カレンダーボタンより受信したい日を指定してください。
メールはお客様サポートWEBに登録されているメールアドレスに届きます。
最後に発注ボタンを押下します。

発注受付からお届けまで約1週間程お時間いただきます。
お早めのご注文をお願いします。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注履歴
お客様のアカウントで発注された履歴を確認することができます。
検索条件を指定後、検索ボタン押下で発注履歴が表示されます。

発注日時を指定できます。
カレンダーボタンを押下し、年/月/日および時/分/秒を指定してください。

加盟店マスターアカウントでログインしている場合、管理下にある加盟店アカウントから発注された履歴を検索結果に含めるかどうかを選択できます。

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ロール紙発注｜ 発注 / 発注履歴
発注履歴
発注履歴の検索結果では、下記の情報を確認できます。

新規発注ボタンを押下すると当該履歴と同内容の発注リストが追加された発注画面に遷移します。
受付状況がここに表示されます。

受付状態によっては発注を取り消すことができます。
出荷手配済になると取消はできません。

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請求明細照会｜ 請求書ダウンロード
請求書 / 請求明細データをダウンロードする請求書ダウンロードをクリックすると、未読の請求書が表示されます。
一度でもPDF / CSVをダウンロードすると「既読」扱いとなり、「未読明細書」として画面に表示されなくなりますが、検索条件を指定していただくことでダウンロード可能です。
※未読 / 既読いずれにもチェックを入れて検索いただくことで、過去発行された振込明細書を閲覧できます。
※お客様サポートWEBよりダウンロード可能な期間は、PDF / CSVいずれも発行から18か月間です。
発行から19か月以上経過した請求書はダウンロードできなくなりますので、お客様にて保存いただく等の対応をお願いします。

請求書のダウンロードは一部の加盟店様のみ可能です。
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請求明細照会｜ 請求書ダウンロード
操作方法を表示する
画面上部の「操作説明」横の「＋」ボタンを押下すると、操作説明が表示されます。

請求書のダウンロードは一部の加盟店様のみ可能です。
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請求明細照会｜ 請求書ダウンロード
PDFファイルとCSVファイルの違い
請求書ダウンロードにはPDFファイルとCSVファイルの2つがあります。
••

PDF：請求書をPDF形式でダウンロードします。
CSV：請求明細データをCSV形式でをダウンロードします。

請求書のダウンロードは一部の加盟店様のみ可能です。
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振込明細照会｜ 振込明細書ダウンロード
振込明細書 / 振込明細データをダウンロードする振込明細書ダウンロード画面から振込明細データをダウンロードできます。
一度でもPDF / CSVをダウンロードすると「既読」扱いとなり、「未読明細書」として画面に表示されなくなりますが、検索条件を指定いただくことで再度ダウンロード可能です。
※未読 / 既読いずれにもチェックを入れて検索いただくことで、過去発行された振込明細書を閲覧できます。
※お客様サポートWEBよりダウンロード可能な期間は、PDF / CSVいずれも発行から18か月間です。
発行から19か月以上経過した振込明細書はダウンロードできなくなりますので、お客様にて保存いただく等の対応をお願いします。

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振込明細照会｜ 振込明細書ダウンロード
操作方法を表示する
画面上部の「操作説明」横の「＋」ボタンを押下すると、操作説明が表示されます。

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振込明細照会｜ 振込明細書ダウンロード
PDFファイルとCSVファイルの違い
振込明細書ダウンロードにはPDFファイルとCSVファイルの2つがあります。
••

PDF：振込明細書をPDF形式でダウンロードします。
CSV：振込明細データをCSV形式でダウンロードします。

ダウンロードボタンをクリックしてもダウンロードできない（何も起きない）場合は、ブラウザが適切でない可能性があります。
本WEBサイトはPCによるGoogle ChromeまたはMicrosoft Edgeでの操作を推奨しています。

iOSはSafariにのみ対応しています。iOSのGoogle Chrome / Microsoft Edge、その他のブラウザには対応していません。
また、一部のスマートフォン / タブレットではダウンロードできない可能性がございます。（PCでの操作をお試しください）© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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振込明細照会｜ 振込明細書ダウンロード
売上明細について薄い青色ボタンは売上明細をCSV形式でダウンロードできます。
売上日ごと、決済機能ごと、支払種別ごとに集計したデータをCSV形式でダウンロードできます。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
新規ユーザーの追加 / 既存ユーザーの管理
ユーザー一覧ページよりお客様ご自身でユーザーアカウントの追加 / 管理ができます。
店舗ごとや担当者ごと等、ニーズに合わせてアカウントを追加してご利用いただけます。

追加ボタンをクリックすると新規にユーザーを追加できます。（次ページ参照）

すでに登録されているユーザーの一覧です。
編集ボタンをクリックするとパスワードのリセットやアカウントの無効化などの管理が行えます。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
新規ユーザーを追加する
ユーザー一覧ページの追加ボタンをクリックすると登録フォームが表示されます。
必要事項を入力し、登録ボタンをクリックするとご登録メールアドレスへご案内メールが送信されます。
お客様の識別コードです。

新規にユーザー追加する場合、加盟店アカウントのみ選択できます。

追加したいユーザーのメールアドレスをご入力ください。
ここに入力したメールアドレス宛にご案内のメールが送信されます。

管理者または一般を選択できます。
一般を選択するとご利用可能なサービスが一部制限されます。（次ページ以降参照）「詳細設定」を押下するとご利用になる機能を設定できます。
チェックを入れると当該サービスを利用可能になります。
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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
権限種別①
管理者 / 一般では、選択できる「詳細設定」が異なります。
管理者は以下の詳細設定が行えます。
管理者資料DL

加盟店管理者向け資料ダウンロード画面での各資料の閲覧

ロール紙発注

お使いのロール紙の発注

ユーザー管理ユーザー一覧画面でのユーザーの追加 / 削除
請求明細照会 / 振込明細照会画面へのアクセス

明細照会※明細書を閲覧可能にしたい場合は「利用」欄にチェックを入れてください。

明細照会にチェックを入れると加盟店マスターアカウントと同じ権限となります。
加盟店マスターアカウントは削除できません。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
権限種別②
管理者 / 一般では、選択できる「詳細設定」が異なります。
一般は以下の詳細設定が行えます。
ロール紙発注

お使いのロール紙の発注請求明細照会 / 振込明細照会画面へのアクセス

明細照会※明細書を閲覧可能にしたい場合は「利用」欄にチェックを入れてください。

一般アカウントは以下の画面へのアクセスはできません。
• 加盟店管理者向け資料ダウンロード• ユーザー一覧• 請求明細照会/振込明細照会※詳細設定の「利用」欄にチェックを入れない場合© 2024 GMO Financial Gate, Inc.

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
ユーザー登録申請のメールを受け取ったらご登録メールアドレス宛に2通のお知らせメールが届きます。
件
１通目

名：【GMOフィナンシャルゲート】お客様サポートWEB用ユーザー登録申請受付のお知らせ

送信元：お客様サポートWEB <operation@gmo-fg.com>✓

メール記載のURLをクリックし、お手続きを進めてください。 ※パスコードが必要となります（次ページ）✓

リンク先のURLには有効期限があります。

期限切れとなった場合は、17ページのユーザーの追加からやり直してください。
✓

メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
ユーザー登録申請のメールを受け取ったらご登録メールアドレス宛に2通のお知らせメールが届きます。
件
2通目

名：【GMOフィナンシャルゲート】お客様サポートWEB用仮ユーザー登録申請受付のお知らせ(パスコード)

送信元：お客様サポートWEB <operation@gmo-fg.com>✓

1通目のURLへアクセスいただくとパスコード入力画面が表示されます。

✓

本メール記載のパスコードをご入力いただき、お手続きを進めてください。

✓

パスコードには有効期限があります。
期限切れとなった場合は、 17ページのユーザーの追加からやり直してください。

✓メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
パスコードの入力およびパスワードを設定する
メール記載のパスコードを入力します。
新しいパスワードを設定します。ここで入力したものが次回以降、ログインする際のパスワードとなります。

✓パスコードはメールでお知らせしたものになります。

✓

新しいパスワードはお客様ご自身で任意のものを設定ください。
✓英字（大文字）・英字（小文字）・数字・記号を各1文字以上使用し、半角12文字以上30文字以下となるように設定してください。

✓「パスワードを表示する」にチェックを入れると入力中のパスワードが表示されます。
✓ご入力後、「設定」ボタンを押下してください。

✓

ログインIDはメールアドレスとなります。

以上でユーザー追加完了となります。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
既存ユーザーを編集する①
ユーザー一覧ページの編集ボタンをクリックすると編集フォームが表示されます。
変更したい項目を入力し、更新ボタンをクリックしてください。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
既存ユーザーを編集する②
編集フォーム下部の各ボタンの機能は以下となります。
パスワード入力ミスによってロックされたアカウントを解除したい時に使用します。

なお、パスワードを6回入力ミスするとアカウントがロックされます。

※30分経過すると自動解除されます。

お客様サポートWEBを閲覧する必要がなくなったアカウントを無効化します。
ログイン不可となりますが、アカウントは残ります。
無効化したアカウントを再び有効化します。

再度ログイン可能になります。
強制的にパスワードをリセットします。
パスワードをお忘れの際などにご利用ください。
アカウントを完全に削除します。削除後、同じログインID（メールアドレス）での再登録も可能です。

加盟店マスターアカウントは削除不可、子アカウントについては削除可能です。
アカウント情報を追加 / 変更した際にクリックすることで、入力内容が反映されます。
更新ボタンをクリックせずにページを離れたりログアウトしたりすると追加 / 変更内容は反映されません。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
既存ユーザーを編集する③
ご登録メールアドレスを変更したい場合は、以下の操作を行ってください。

✓更新ボタンを押下すると変更後のアドレスにメールが届きます。

✓

届いたメールに従って処理を進めてください。（次ページ）①ご登録メールアドレスに変更したいアドレスを入力します。

✓

すでにお客様サポートWEBに登録済みのアドレスへの変更は行えません。

✓

一般アカウントのアドレス変更は加盟店マスターアカウントまたは管理者権限の②ご登録メールアドレス(確認用)に①と同じアドレスを入力します。

加盟店アカウントで操作してください。

③更新ボタンをクリックします。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
既存ユーザーを編集する④前ページで更新ボタンをクリックすると変更後のメールアドレスにメールが2通届きます。
• お手続きを進めていただくためのURLが記載されたメール• パスコードが記載されたメール

URLおよびパスコードには有効期限があります。
期限切れとなった場合は、前ページの変更したいメールアドレスの入力からやり直してください。
メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダや他のフォルダに振り分けられていないかご確認ください。

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ユーザー管理｜ ユーザーアカウントの追加 / 管理
既存ユーザーを編集する⑤
メール記載のURLにアクセス後、パスコードを入力して設定ボタンをクリックしてください。
ログインページに遷移しますので、以下の通り入力しログインしてください。
• ログインID：変更後のメールアドレス• パスワード：以前のメールアドレスで使用していたもの（変更なし）※パスワードを変更される場合は、「パスワードを忘れた方はこちら」またはログイン後、ユーザー管理 ＞ パスワード変更より操作してください。

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