⽬ 次Ⅰ．本事業の概要 ..................................................................................... 1
１．事業実施⽬的 ..................................................................................... 1
２．実施体制........................................................................................... 1
第 1 回検討委員会での検討 ....................................................................... 2
第２回検討委員会での検討........................................................................ 2
第３回検討委員会での検討........................................................................ 3
３．実施フロー .......................................................................................... 3
４．実施概要........................................................................................... 3（１）アンケート調査の実施概要 ..................................................................... 3①調査⽬的........................................................................................... 3②調査対象と期間等 ................................................................................ 3③回収結果........................................................................................... 4（２）ヒアリング調査の実施 ........................................................................... 4①調査⽬的........................................................................................... 4②調査対象と期間等 ................................................................................ 4（３）事例集の作成 .................................................................................. 5①⽬的 ................................................................................................ 5②進め⽅ .............................................................................................. 5Ⅱ．アンケート調査結果 ............................................................................... 6１．経営に対する考え⽅について...................................................................... 6２．介護事業の経営に対する考え⽅について ...................................................... 11３．経営状況及び介護事業の経営状況について ................................................. 28４．「介護サービス事業における⽣産性向上に資するガイドライン」について ...................... 50
５．ICT/ロボットの活⽤状況について ............................................................... 56
６．回答者⾃⾝について ............................................................................. 63
７．介護事業の課題構造の仮説の設定と検証 ................................................... 66（１）仮説の設定 ................................................................................... 66（２）仮説の検証 ................................................................................... 67（３）難易度の把握 ................................................................................ 71
８．経営課題達成度による法⼈分類 .............................................................. 73
Ⅲ．ヒアリング結果 ................................................................................... 77
１．ヒアリング調査の結果について ................................................................... 77２．経営者が介護事業の⽣産性向上を達成するために取り組んでいること ..................... 78【Ⅰ．経営理念・ビジョンの共有】 .................................................................... 78（１）理念・ビジョンの共有の強化 .................................................................. 78（２）情報共有の強化 .............................................................................. 78（３）組織体制 ...................................................................................... 78【Ⅱ．業務プロセスの卓越度】 ........................................................................ 79（１）直接ケアの⾒直し・再構築 ................................................................... 79

（２）間接業務の効率化 ........................................................................... 79（３）労働時間の適正化 ........................................................................... 79（４）⼈材育成 ...................................................................................... 79（５）コンプライアンスの強化 ........................................................................ 80（６）従業員のモチベーション向上 ................................................................. 80【Ⅲ．介護サービスの質の向上】 ..................................................................... 80（１）介護職員の⼀⼈⼀⼈のスキルの向上 ....................................................... 80（２）チームケアの質の向上......................................................................... 80【Ⅳ．安定した経営】 ................................................................................. 81（１）利⽤者の安定確保 ........................................................................... 81（２）⼈材の定着・安定確保 ...................................................................... 81（３）⼈材の採⽤活動強化 ........................................................................ 81（４）経営における⽣産性向上の視点 ............................................................ 81【Ⅴ．基盤の充実度】 ................................................................................ 82（１）福利厚⽣の充実 .............................................................................. 82【Ⅵ．その他】 .......................................................................................... 82（１）介護報酬制度について ....................................................................... 82（２）⾏政の後押しの必要性について ............................................................. 82
Ⅳ．考察 .............................................................................................. 83
Ⅴ・事例集の作成 .................................................................................... 86＜事例１＞ ........................................................................................... 86＜事例２＞ ........................................................................................... 88＜事例３＞ ........................................................................................... 90＜事例４＞ ........................................................................................... 92＜事例５＞ ........................................................................................... 94＜事例６＞ ........................................................................................... 96＜事例７＞ ........................................................................................... 98＜事例８＞ ..........................................................................................100＜事例９＞ ..........................................................................................101＜事例１０＞........................................................................................103
参考資料 調査票 ...................................................................................104