NEWSS RELEASE平
平成 28 年 111 月 30 日
公益社団法法人日本広告告審査機構

平成 28 年度
度上半期
期の審査概
概況
◇総受付
付件数が５，０５７件で２５．４％増
増◇苦情はは業種別ではは「通信」がトップ、媒体が体別では「テレレビ」「インタターネット」がが多い◇「見解解」１９件のうち
ち、媒体別ででは「インターーネット」が１１２件を占めめる◇警告１
１６件のうち２２件が定期購購入契約のの事例

１．全体
体件数
総受付付件数２５．４%増、「苦苦情」２０．７７%増
平成 228 年度上半期
期（28 年 4 月～9月月）の総総受付件

28 年度
上半期

数は、5,0057 件（前年同期 4,033 件）で件25.4％増増加となった。「苦苦情」は 3,5944 件（同 2,9777 件）、「照会会」918 件（同 809 件）、「広告以以外」545 件（同 247 件）とと全て前

苦情
照会
広告以外
計を大きく上回っった。
年同期を

前年同期

前年度比（％）

2,977
809
247
4,033

120.7%
113.5%
220.6%
125.4%

3,594
918
545
5,057

全体的的に増えていいる中で特に目目立ったのはは、「オンラインン」からの受付付が 44.4％増増（今期 2,3066 件、前年同期 1,5597 件）、媒体体別「テレビ」にによる苦情がが 27.8％増（同同 2,093 件、1,638 件）であある。苦情がが集中する
テレビ CM
M があると総総受付件数が伸伸びる傾向ににあるが、今期
期は携帯電話話サービス、衣衣料ブランド、、スマートフォン用ゲームアプリ
リ、自動車など
ど苦情が集中中するテレビ CM
C が幾つももあったため、、総受付件数数を押し上げた。

２．「苦情情」の業種別別件数
ゲーム
ムアプリや自自動車への苦苦情目立つ
苦情 33,594 件を業業種別に見るとと、1 位「通業種信」537 件件、2 位「小売売業」314 件、3 位「一般1通信

2

小売業

ら 10 位までいずれの業種
種も増加し1 位から

3

一般食
食品

た。

4

健康食
食品

5

車両・乗り物

6

行政・団体

7

医薬品・医薬部外品品

8

化粧品・石けん・洗剤剤等

9

土地・建物

10

人事募
募集

食品」235 件で前年同同期と同様ととなったが、ったのは、「通通信」ではスママートフォン
目立っ
用ゲーム
ムアプリ、「小小売業」はテレレビショッピングなど
どの通信販売、「一般食品品」はたばこの景品キキャンペーン
ン、「車両・乗り物」は自動車の運運転アシスト機
機能の表現、「行政・団その他
他体」は熊熊本地震後にに流れた団体
体のテレビ

計CM などである。

128 年
年度
上半
半期

前年同期
期

増減

5537
3314
2235
1194
1169
1166
1157
1147
1122
1106
1,44473,5594

508
8247
7163
3132
2111
101
98
8
106
672
2
50
0
1,389
9
2,977
7

2967
72
62
5865
59
4150
5658617

NEWSS RELEASE
３．「苦情情」の媒体別別件数「テレビビ」「インターーネット」が大大幅増
媒体別別では、「テレレビ」2,093 件、「インタ件ーネット」」968 件、「ララジオ」195 件で、媒体件

媒体別でも前前年同期と同じじ順位となった。「テレ1テレビビビ」「インンターネット」はは特に増加がが目立つ。

2

インターネットビ」は 27 年度
度に減少した
たが、今期
「テレビ

3ラジオ
オ

4

折込

は携帯電電話サービス
ス、衣料ブランンド、スマ5

新聞ートフォン
ン用ゲームアアプリ、自動車など苦

6

チラシ
シ

情が集中中する CM が複複数あったた
ため、一転

7

店頭

8

ラベル
ル・パッケージ
ジ等して大きく増加した。
ターネット」は
は健康食品、小小売業な
「インタ9

屋外

10

パンフレット等

どが増加加しており、前
前者は定期購購入契約

前年同期

2,09 39688
19 51044
85
73588
57
4139
19 6
3,90 91,638775
173
9091
6352
37
3148
204
3,202

その他
他
合計やダイエエット効果等のの誇大な表現
現など、後者はギフフト券や自動車車の買い取り
り、通信販

28 年度
度
上半期

増減

45519322
14-610620
10-9-8707※媒体が複数ににわたる相談があるため、苦情情の総件数と一致致しない。

売などにに苦情が寄せせられた。

４．「照会会」の傾向「化粧粧品」パッケーージの相談増
増、参院選選の政党広告
告も広告制制作や広告審審査に際してのの相談であるる「照会」は 918 件（前年度度 809 件）寄寄せられ、13.55％増となった。業 種別では「化化粧品・石けんん・洗剤等」「「医療機関」「「健康食品」がが多く、「化粧粧品・石けん・・洗剤等」
企業から広告告やパッケージジの相談が増増加したことかから大きく件数数を伸ばした。
。また、今期は参議院は会員企選挙がああったため、政政党広告などど「行政・団体体」も増加し、リリオデジャネイ
イロのオリンピ
ピック・パラリン
ンピックによりこの関関連の相談もも寄せられた。
。媒体別ではは「チラシ」187
7 件、「折込」126 件、「インンターネット」884 件の順となった。
。
◇「照会会」の業種別件数
数
業種
1

化粧
粧品・石けん・洗洗剤等

2

医療療機関

3健康康食品

4一般
般食品

5小売
売業

6

行政
政・団体

7エス
ステティック8

医薬薬品・医薬部外外品

9

塾・・教室・講座

10住居
居関連備品・機
機器
通信
信
そのの他
計

◇「照会」の媒体
◇
体別件数
28 年度
度
前年同期
上半期
期

1771
88
884863657
554
5222212202
18183002918

111
110
6157
36
33
25
15182516302809

増減

業種
種

60-2223621
21-362-720109

パンフレットト等

1883
122278745
4606545141464121262446287523-155-11その他

236

179

57932819

113

チラシ

2折込

3

インターネット

4

ラベル・パッッケージ等

5テレビ

6新聞

7店頭

8ミニコミ誌

9

ラジオ

計2増減

1871268473675937311715110288 年度
前年同
同期
上上半期

NEWS
S RELEASE
５．「見解解」「見解解」は 19 件、、薬機法の規規制対象品品目が目立つ
つＪＡＲＯ
Ｏでは、業務委委員会で決議議された「見解解」を苦情対象となった広広告主に発信信して、広告・表表示の適正化に努努めており、28 年度上半期
期は警告 13 件
件、要望 5 件、提言件
1 件のの計 19 件の 「見解」を発信信した（前年同期はは警告 16 件、、要望 1 件、提言 0 件、計計 17 件）。
商品・サービス別ででは化粧品 5 件、健康食品品 4 件のほかか、医薬品（錠錠剤）、医薬部部外品（育毛剤剤）、医療医療機器等法法の対象となる商品が目立立った。媒体別別では「インタターネット」
機器（眼鏡のレンズ）など医薬品医に上り、2 位以以下を大きく引引き離して最多多となった。
が 12 件（警告 9 件、要望 3 件）に≪「警告告」発信事例≫ （かっこ内内は媒体）(1)「履くくだけで寝ていいる間に脂肪燃焼」とうたう肌肌着（トレンカカ）（自社通販ササイト）(2)ヨウ素素液にアスコルルビン酸を入れると透明にになるというビーーカーでの実験映像を使っって、当該商品品がシミに効くとと説明している
る第 3 類医薬品品（錠剤）（テレレビ）(3)「洗いい流すシミ対策策」「臨床試験験で立証！」とと表示している
るが、根拠が不不明瞭な洗顔顔石けん（自社社通販サイト）(4)通販
販番組で、使用用者が「モチモモチ、スベスベベ」と体験談を語語る美容液（テテレビ）(5)「肩ここり解消」とうた
たった眼鏡のレレンズ（店頭、 自社ウェブササイト）(6)「対向向車のライトががちかちかまぶぶしい。そんなな方に」などとううたったアサイイーを使用したたサプリメント（テレビ）(7)植物物の酵素がさま
まざまな疾病のの予防効果ががあるかのよううに書かれたポポスティングのの小冊子に商品名は表示されれていないが、、その発行元の名称で検索索すると、商品品サイトが容易易に出てくる酵
酵素ドリンク（小小冊子、自社通販販サイト）(8)「完全全無料」と書かかれたバナー広告から通販販サイトへ飛び
び、送料 500 円のみでお試試しできると書書かれていたが、4 カ月の継続続購入が条件件だった酵素ののサプリメント（（バナー、自社社通販サイト）(9)「10 年年の悩みが 3 日でボロッと!」「その、お肌肌よみがえりまます！」などと表表示している一
一般化粧品のの洗顔ジェル（自自社通販サイト
ト）(10) 「厚厚労省認可 和漢の伝承成和成分で、今度ここそ果たせる育育毛リベンジ！」「育毛実感感率 88%」などと標ぼうした医薬薬部外品の育育毛剤（自社ウウェブサイト）(11)大手手ネットモールル運営会社ののメールマガジ
ジンにあった化化粧品の広告をタップしたとところ、表示さされたペー
ジにはは大げさな効能・効果や使使用前後の写真真が多数掲載載されていた一
一般化粧品のの化粧水（電子子メール、自社ウウェブサイト）(12)通販販サイト上のアアニメ動画で、、「自分の体臭臭がキツくてどどうしよう」等とと悩んでいた主主人公が臭いいを抑えられるよようになったと標標ぼうした健康康食品（自社通通販サイト）(13) 「履履いて脂肪燃燃焼を促進！」「代謝が根本本改善される」ななどと履くだけけでやせるとう
うたうサンダルル（折込）広告および表示事事項が関係法令に抵触することかから、当該広告のの即時排除もしくはは当該表示の撤撤回が必要と認められるもの。
［警告］ 広［要望］ 広広告および表示事
事項が消費者に誤誤認を与える恐れれのあるもの、ままたは関係法令にに抵触する恐れががあり、当該表示示の修正を求めるることが必要と認めめられるもの。
［提言］ 広広告および表示事事項の一部が消費費者に誤認を与 える恐れがあるたため、検討を求めめることが必要と 認められるもの。
。

６．上半半期で特徴的的だったことと
１） 定期
期購入契約
約の事例が３
３７件「お試試し」などと低低価格で提供供する旨を大 きく表示しなながら、実際にには一定期間間の継続購入入を条件とする定定期購入契約は、国民生活活センターやや自治体が注注意を呼び掛けたり、適格格消費者団体体が差し止め請求求を行うなど、問題になってている手法であある。JARO にもに 28 年度上半期には 37 件（27 年度度は通期3

NEWS
S RELEASEで 15 件件）の苦情がが寄せられておおり、「見解」をを出した
事例のの中にも定期 購入契約の事例があった
た（上記「警告」」発信事例のの(8)(10)）。

警告(10)

育毛剤の通販サ育サイトに、「500 円で始める」「トライアルルコース毎月○○○名」などの表表示から、毎月 500 円でで行える定期モモニターと思い申申し込んだ

定期期購入であるこことの表示が分かりにくいもものの、ところ、2 カ月目以降は 11,0000 円と小さく書書かれてい必ずしもも法違反とままでは指摘できないケース
スもあり、いたが解約でききなかった。誤解解を招く広ることに気付い

医薬品
品的な効能・効効果の標ぼうによる医薬品品医療機

告なのに解約約できないこと に不満である 、という事器等法法違反のおそれなど、そのの他の表示を基基に「見解」を発発信しているもものもある。

例。分かりにく
くい表示の改善善を求めるととももに、ジオウエキスなどにについて配合目目的を明示せずずに表示していることなど
どから、医薬品品医療機器等法法などに違

なおお、定期購入契契約 37 件ののうち、6 件はは媒体を反するおそれれを指摘した。

SNS とすするものだった。

2) 薬機機法上の「広広告」定義逃逃れの事例
医薬薬品医療機器器等法の「広告告」定義に該当当しないようにすする事例は、JJARO にも以以前から苦情がが寄せら警告(7)れているが、警告(77)は商品名ななどを記載してていない液をサラサラにするなどと書書かれており、商商品名など子を使用したた例である。広
広告主は、小小冊子は小冊子ていないが、発行行元の名称で検検索するとは記載されて「広告」」ではなく出版版物であるとと説明したが、、他社のポスティングの小ポ
小冊子に植物のの酵素が血容易に商品がが見つかるといいう事例である。広告主の通販サイトには、「ため込んだキリ」などとだつまりをスッキ

酵素飲飲料を誹謗すするような記述
述やキャップにに注がれり、医薬品医療療機器等法などどに違反す書かれておりた液体体の写真がありり、これを見たた人が特定のの酵素飲るおそれを指指摘するとともにに、小冊子の表表示に十分料を想想起し誘引されれるおそれはは否定できなないとしてな配慮を求めめた。

十分なな配慮を求めた。27 年度には、商品名名が書かれていない会員向け
け冊子についいて、冊子で紹紹介した新開開発の成分がが含まれる商品品の通販チララシと同梱いたため「広告告」と判断したた事例もあっ た。
されてい3) 効能能・効果を標標ぼうした中間ページをを使用した事事例
警告
告(11)は、メーールマガジンにに掲載されたた化粧品のババナー広告から商品紹介ペページに飛びび、そこから広告 主の通販サイイトにリンクでで飛べるようにになってバナー広告とと通販サイトにには問題のあある表示
いて、バ警告(11)

メールマガジンにに掲載された化化粧品のバ、飛んだ先の商
商品紹介ペ
ナー広告をタップしたところ、はあま り書かれていいないものの、、商品紹介ペページに薬品的な効能・効効果など問題のある表示
ージには医薬薬品的な効能能・効果など問問題のある表示示が多くは医薬が多く見られたた、という事例でである。商品紹介介ページに見られれたという事例例である。商品品紹介ページ
ジには、

は、「1 日たったた 15 秒で肌細細胞を再生するこことが可能」「1 日た
たった 15 秒で肌細胞を再秒再生すること が可能」
「驚きまました!! この効効果は医療のの領域です」 などと表「驚きました!! この効果は医医療の領域です
す」などと表医療機器等法、景品表示示されていたため、医薬品医するおそれを指摘摘した。
法等に違反す示されれていたため、、医薬品医療療機器等法ななどに違摘した。
反するおそれを指摘

4) インターネット上上の不快な広告への苦苦情
ネットト上のバナーー広告などで、、「残忍なものの、ひわいなもものなどが出てきて不快だだ」という苦情情が寄せられている。子どもが残残忍に殺害さされたり、望ままぬ妊娠・出産産、虐待、性犯罪といったた内容が表示示された漫
バナー広告で、、ネットニューースやブログななどを見ていいるときに表示示される。オプ
プトアウト申請ををしても画のバ効果ががない、漫画ササイトの広告のの内容を改めめてほしい、とという苦情であある。以前からら見られる苦情情だが、
4

NEWS
S RELEASE
28年度度上半期は40件寄せられてている。

····································· ················································
Ｏについて
○ＪＡＲＯ
名称

益社団法人日本広告審査機機構（JARO）
）
公益局住所
事務局

東京
京都中央区銀銀座 2-16-7 恒
恒産第１ビル

理事長
長

山内内豊彦

設立

昭和
和 49 年 8 月 28
2 日数
会員数

856 社（2016社
年 9 月現在）

5