ガス機器プレミアムサポート 利用規約
厚木ガス株式会社
この利用規約（以下「本規約」といいます。）は，厚木ガス株式会社（以下，「当社」といいます。）が提供するガス機器プレミアムサポート（以下「本サービス」といいます。）の適切な運営を図るために必要な利用条件等に関する事項を定めるものです。
第１条（目的）本サービスは、当社のガスをご利用のお客さまに、安心して家庭用ガス機器をご使用いただくことを目的とします。
第２条（サービス利用基本条件）
本サービスをご利用いただける方（以下「サービス利用者」といいます。）は、以下の各号の条件を全て満たす方とします。
① 当社と家庭用ガス小売契約（ガス小売供給約款、家庭用選択約款、旧簡易ガス団地のガス小売供給約款）の需給契約もしくは LP ガス販売契約を締結しており、かつ、当該契約にもとづくガスの供給を受けていること。
② 家庭用としてガスを使用していること。
③ 家庭用としてサービス利用者が所有し使用するガス機器であること。
④ 本サービスを受ける時点で、支払い期限を超過したガス・電気料金、その他サービス等による未払い金がないこと。
⑤ 本サービスを利用するにあたり本規約の内容について承諾をすること及び、本規約承諾の証として、サービス申し込みの際に重要事項説明書に署名すること。
第３条（サービスの提供者）
本サービスの提供は、当社または当社が指定する委託事業者（別表１）が行うものとします。
第４条（対象ガス機器）
本サービスの対象とするガス機器（以下「対象機器」といいます。）は、国内メーカー製造機器で、一般財団法人日本ガス機器検査協会（JIA）の認証があり、メーカーにより１年以上の保証期間が設定されている家
庭用ガス機器本体であって、次の各号いずれかに該当するものとします。
① ガスコンロ（ビルトインタイプを含む）② ガス給湯器（ガス給湯器、ガス風呂給湯器、ガス暖房付給湯器、リモコン等付属部品含む）
ただし、風呂釜、家庭用コージェネレーションシステム（エコウィル、エネファーム）、ハイブリット給湯器は対象外とします。
第５条（サービスの内容）
１．本サービスは、サービス提供期間内にサービス利用者の住居において既に使用している対象ガス機器に不具合が発生した場合、サービス利用者の依頼に応じて、当社または当社が指定する委託事業者が当該対象ガス機器について、修理作業等を無償又は一部有償で提供するサービスをいいます。なお、詳細な内容は（別紙２）で定めます。
２．メーカー保証等、本サービス以外の保証等がある場合は当該保証等を優先的に適用するものとします。
第６条（本サービスの利用方法）
１．本サービスを利用する場合、サービス利用者は、当社または当社が指定する委託事業者に対して電話、メール、他当社または当社の委託事業者が定める方法により修理依頼の連絡を行うこととします。
２．当社または当社が指定する委託事業者は、サービス利用者が本規約の内容について承諾したことを確認したうえで本サービスを開始することとします。
３．本規約の内容についての説明及び本サービス利用に関する承諾は、サービス利用者が重要事項説明書の署名をすることをもって、行うこととします。
第７条（サービスの内容の変更・中止等）
１．当社は、本サービスの運営上必要と判断した場合、サービス利用者の承諾を得ることなく本規約等を変更することがあります。この場合、当社はあらかじめ変更する旨および変更後の規約の内容ならびに、変更の効力発生日等を当社ホームページ等で周知いたします。なお、変更の効力は発生日以降の本サービスの提供条件は、変更後の規約によります。
２．当社は、次の各号の場合にはサービス利用者の承諾を得ることなく、本サービスの全部または一部の提供を中止または中断することができるものとします。
① 経済情勢の変動② 地震・火災・豪雨・洪水・津波・噴火・疫病の流行・戦争・動乱・労働争議③ システム障害・停電④ その他、本サービスの提供が困難となる事情が発生したとき第８条（サービス対象外）
１．対象機器の故障が次の各号に定める理由・原因に関するものについては、本サービスの適用期間であっても本サービスの対象とはなりません。
① 配管周りの漏れ・詰まり・破損によるもの② 地震・噴火・津波・地盤変動・地盤沈下・風害・水害・その他天災ならびにガス害・塩害・公害によるもの③ 火災・凍結・落雷・破裂・爆発・外部からの物体落下・飛来・衝突・転倒等偶然かつ外来によるもの④ 動植物による対象機器への侵入・誤作動・損傷・変質・変色・その他類似理由⑤ 住宅または住宅関連設備の設計・工事・管理にかかる瑕疵・不良・不具合⑥ 対象機器の物理的な移動・落下によって生じた故障または損傷⑦ 対象機器の取付にかかる配線・配管工事不良または、対象機器の備え付け不良によるもの⑧ 対象機器に追加で取り付けることが可能な部品・装置の故障または損傷、もしくは当該追加部品・装置に起因した対象機器の故障または損傷⑨ 純正部品以外の使用によるもの⑩ 対象機器の機能および使用の際に影響のない汚れ・損傷・経年劣化（例えば、給湯器外観のサビ・汚れ・経年劣化による修理・交換、コンロゴトク含む部品・コンロ天板の修理・交換など）⑪ 対象機器のメーカーの責に起因する故障または損傷（リコール対象商品等）⑫ サービス利用者またはその関係者、当社または当社の委託事業者以外の事業者等の過失により生じた

もの
２．サービス利用者が次の各号に定める使用・管理を行った場合は、当該使用・管理と対象機器との因果関係有無にかかわらず、本サービスの対象となりません。
① 対象機器に対し、電圧・周波数等メーカーが定める方法以外による電源を使用した場合② 対象機器に対し、水道法に規定された水質基準に適合した水以外の水（井戸水・温泉水・地下水等）を使用した場合③ 対象機器の取扱説明書に禁止または要注意事項として記載された方法で使用した場合④ 無資格者により対象機器に対する修理・改造が行われた場合⑤ 対象機器が不適当な設置状態に置かれていた場合⑥ 法令にもとづく点検の際に不適合とされ対象機器の修理・交換をしなかった場合⑦ 前各号の使用・管理が行われたと合理的に推測される場合
３．サービス利用者が廃棄したガス機器など、すでに使用していないものは本サービスの対象となりません。
４．次の各号に定める費用は本サービスの対象とならず、原則として対象機器の所有者の負担となります。
① 対象機器以外の機器・付属品の修理・取付・撤去にかかる費用② 対象機器の修理にあたり必要となった壁・床・天井または構成材等の取り壊しと修復にかかる費用③ 対象機器について、機器メーカーがリコール宣言を行った後にリコール原因となった部位にかかる購
入・修理・取付・撤去にかかる費用④ 火災保険・動産総合保険等、保険契約による保険金支払いにより支払われるべき費用または支払われた費用⑤ 機器修理に由来しない機器の機能点検またはオーバーホールにかかる費用⑥ その他各号に類似する費用
第９条（サービス提供の制限）
１．本サービスにおける対象物件は、サービス利用者と当社とのガス小売契約にもとづくガス需要場所である個人の住戸に限ります。
対象機器が店舗付住宅の店舗部分、学校、病院、オフィスビル、飲食店等において使用されている場合、集合住宅等の共用付帯設備である場合、賃貸物件等の付属設備の場合は対象外とします。
２．天候、交通状況、本サービスを実施する係員が到着するまでに時間を要する場合や修理予定日が翌日以降に変更となる場合があります。
３．停電・断水時には本サービスを提供できない場合があります。
４．作業時に騒音・振動等が発生し周辺住民等に影響が及ぶ場合には、サービス利用者がその説明を行っていただく場合があります。
５．当社または当社の委託事業者により対象機器の不具合の発生原因がサービス利用者の故意によるものと判断した場合は、本サービスを提供しないことがあります。
６．サービス利用者が次の各号に該当し、当社がサービス利用者として不適格であると認める場合、当社および当社の委託事業者は、本サービスを提供しないことがあります。
① 本規約ほか法令に違反する行為または、そのおそれがある行為をしたとき② 本サービスの秩序を乱す行為、円滑な運営に支障をきたす行為または、それらのおそれがある行為をしたとき③ その他、当社および当社の委託事業者が、サービス利用者として適切でないと判断したとき

第１０条（サービス提供の限度）
１．本サービスは、修理した箇所の不具合を完全に回復させることや修理の品質を保証するものではありません。
２．本サービスは、対象機器の不具合の再発防止を保証するものではありません。
3．本サービスは、対象機器に発生した不具合によってサービス利用者が被った一切の損害を補償するもの
ではありません。
4．本サービスは、サービス利用者が当社または当社の委託事業者以外の第三者に対象機器の修理作業を依頼した場合の当該費用を補填するものではありません。
5．本サービスは、対象機器の故障または損傷に起因して他の財物に生じた故障もしくは損傷等の損害を補償するものではありません。
第１１条（サービスによる製造物責任）
当社または当社の委託事業者は、製造物責任法の責は負わないものとします。
第１２条（損害賠償）
サービス利用者が本規約等に違反した行為、または不正もしくは違法な行為によって当社または当社の委託事業者に損害を与えた場合、当社または当社の委託事業者はサービス利用者に対して当該損害の賠償請求を行うことができるものとします。
第１３条（免責事項）
１．当社または当社の委託事業者以外の者の責めに帰すべき事由により生じた損害、本サービスの利用の際に生じた第三者とのトラブル等については、当社または当社の委託事業者はその責めを負わないものとします。
２．経年劣化に伴う対象機器の破損等、当社または当社の委託事業者の作業に起因しない損害については、当社または当社の委託事業者はその責めを負わないものとします。
第１４条（個人情報の取り扱い）
当社または当社の委託事業者は、本サービスの提供に関して取得したサービス利用者の個人情報については、当社個人情報保護規定等に従い適切に取り扱います。
第１５条（協議）
本規約の内容に疑義が生じたとき、又は本規約に定めのない事項については、その都度、お客さまと当社で誠意をもって協議のうえ解決するものとします。
付則
本規約は 2021 年 10 月 22 日より施行いたします。

（別表１）
当社が指定する委託事業者
会社名

厚木ガスサービスショップ (株式会社 有明)

所在地

厚木市妻田東二丁目２ー３

フリーダイヤル

０１２０－８１－２６１１

ホームページ

https://atsugigus-ss.com

（別表２）
サービスの内容
１．機器修理サービスについて対象機器購入先ほか電気契約締結有無に応じて設定される本サービスが適用される期間（以下「サービス期間」といいます。）と当社が負担する修理見積費用の上限金額（以下「上限金額」といいます。）は、次の表のとおりとします。
対象機器購入先

当社または当社委託事業者

左記以外

電気契約

（※１）

有無

有

無

サービス期間

（※２）

10 年

7年５年

―上限金額

（※３）

４万円

４万円

２万円

―

出張費

（※４）

無料

無料

無料

無料

（※１） 電気契約は、当社の電気契約を締結し、すでに供給を開始している場合とします。
（※２） サービス期間の起点は、対象機器の製造年月とします。（製造年月を確認できるものがない場合は本サービスを提供できない場合があります。）また、サービス期間内において機器修理サービスは何回でも利用することができることとします。
（※３） 修理見積費用は、部品費、技術料、出張費を含む１回あたりの修理金額（税込）とし、修理見積費用が上限金額を超えた場合はその差額をサービス利用者に負担していただきます。なお、次回修理が発生した場合、上限金額はリセットされ、都度の修理において修理見積費用を算出したうえで上限金額に基づくサービス利用者の負担額を計算することといたします。
（※４） サービス利用者の依頼に応じて訪問するために必要な費用をいいます。
２．買替サポートサービスについて
１．に附帯するサービスとして、サービス期間と上限金額が設定されているサービス利用者が対象機器の修理サービスを受ける際、当該対象機器の修理でなく当社もしくは当社の委託事業者からの買替を選択した
場合、当社もしくは当社の委託事業者は、買替サポートサービスとして下記の内容により求められた金額を当該機器取替にかかる見積り額より値引きすることとします。
取替値引き金額

修理見積額の１/2 に相当する額（ただし値引きの上限は２万円まで）※上記の計算結果は、百円単位切り上げした千円単位とする。