a 東急電鉄からのお知らせ
Tokyu Lines Information
ご報告■東急イベントニュース
Tokyu Event News2011年度 運輸実績

■東急線の輸送人員の推移

（万人）

11億

10億6,544
10億5,698
9億8,475

10億

9億6,874

9億8,471

9億9,565

10億6,667

エンターテインメントシティ 〜渋谷の魅力を再発見〜
第3回 玉川線渋谷駅
複数の鉄道やバスが乗り入れる現在の渋谷駅。かつては、路面電車「玉川線」がビルの 2Fにあった駅から発着していました。

東急線では、お客さまから寄せられたマナーに関するご意見をもとに、ポスター・広報誌・車内放送などを通じて、マナー向上のご協力をお願いしています。

渋谷を走った路面電車
玉川線は、渋谷と二子玉川園（現在の二子玉川駅）を結ぶ路面電車として1907 年に開通しました。
「玉電」の愛称で親しまれていましたが、1969 年に 首 都 高 速 道 路 建 設 の ため 廃 止。
1977 年に渋谷と二子玉川園間を地下で結ぶ新玉川線として生まれ変わったのち、2000 年にその名称を田園都市線とし、現在に至っています。

現在、駅・車内で掲出しているマナーポスターの新シリーズでは、 愛くるしいキャラクターが、 駅・車内での正しいマナーを呼びかけています。

10億6,259
10億6,536

10億1,849街の発展を担った駅ビル

11

（年度）

ポスターは全部で 8種類■路線別 1 日平均輸送人員●東横線･･････････････････････1,114,571 人 （▲ 0.4%）●目黒線･･･････････････････････ 324,052 人 （＋0.7％）●田園都市線･･････････････････1,162,575 人 （ 0.0%）●大井町線･････････････････････ 438,979 人 （＋1.0％）●池上線･･･････････････････････ 216,844 人 （▲ 0.4％）●東急多摩川線･････････････････ 141,311 人 （ 0.0％）●こどもの国線･･･････････････････ 11,573 人 （＋1.1％）●世田谷線･･･････････････････････ 53,509 人 （▲ 3.1％）■駅の乗降人員（ 1 日平均 ･ 上位 5 駅）
1
2
3
45位

駅
田園都市線
東横線
東横線
目黒線
東横線 ･ 目黒線

名渋谷駅
渋谷駅
横浜駅
目黒駅
武蔵小杉駅

乗降人員
641,781 人
420,163 人
327,237 人
236,572 人
187,389 人

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（例）和食、イルミネーション など

http://hot.tokyu.co.jp/

玉川線渋谷駅は、玉電ビル（現在の東急百貨店東横店西館）の建設に合わせて開業時の場所から移設され、1939 年 6 月にビル 2階へ乗り入れを開始しました。乗り換えに便利なうえ、 百貨店にも直結していたため、渋谷を訪れる人が急増。街が成長・発展するひとつの契機となりました。

20102009200820072006
2005
2004
2003
20

2002

9億順

玉川線 MEMO

渋谷駅の改札口・ホームは玉電ビル 2階にあり、渋谷駅から二子玉川園駅まで約9.1km の軌道を走行。

また、これらのマナーポスターをまとめた冊子「マナー& 安全ブック」を東急線の各駅で配布しています。
◆設置場所

東急線各駅のインフォメーション
ポケット（ラック）

すべてのお客さまが安全・快適に東急線をご利用いただけるよう、ご協力をお願いします。

池上線開業90周年キャンペーン開催

玉川線渋谷駅 MEMO

駅跡地は、ターンテーブルを設置したバスターミナルとして利用されていた時代もあった。

次回は『しぶちか（渋谷地下街）』を紹介します。

ご報告2011年度にいただいたご意見 ･ ご要望〜これからも、お客さまの声とともに〜

10 月 6 日（土）に池上線の蒲田〜池上間は、 開業 90 周年を迎えます。 これを記念して 4 月から10 月までキャンペーンを実施中です。
第 1弾として、 記念ヘッドマークを付けた列車を運行しています。
また、 現役車両 7700系をデビュー当時の雰囲気をもつ外装に変更し た「 7700 系 ク ラシックスタイル」も運7700系 クラシックスタイル行中です。
今後も 10 月6 日の開業記念日に向け、さまざまなイベントを開催予定です。 詳細は順次、駅のポスター、または東急電鉄ホームページでお知らせします。

東急お客さまセンターでは、2011 年度に約 17 万3,000 件のお問い合わせやご意見・ご要望をいただきました。そのうち約4.4％（約7,600件）がご意見 ･ご要望でした。内訳は、以下の円グラフのとおりです。

◆お問い合わせ◆お問い合わせ東急お客さまセンター

運行（輸送障害、ダイヤなど）
24％

鉄道関連その他
8％

件数

制度
5％

割合（％）

お問い合わせ 165,000 95.4

ご意見・ご要望

放送 6％

お褒め

マナー・迷惑行為
7％
空調 10％

合計

7,600

4.4

400

0.2

173,000 100.0※件数は 100件未満で四捨五入

教育･接客
10％

施設･設備
（駅や車両など）
18％

私鉄リレーウォーク

駅をむすぶ、自然・文化をめぐるウォーキング！
西武 ､ 京王 ､ 小田急 ､ 東急の 4社合同で、 春から秋にかけて合計 4 回にわたり、各社の駅間をリレー形式で歩くイベントを開催します。 各区間を歩くごとに「参加賞」を、さらに全 4区間を完歩すると「完歩賞」をプレゼントします。
■開催日とコース
第1区： 5月26日（土）東急線青葉台駅→小田急線新百合ヶ丘駅
第2区： 6月30日（土）小田急線喜多見駅→西武線東伏見駅
第3区： 9月29日（土）西武線東大和市駅→京王線府中駅
第4区：10月27日（土）京王線飛田給駅→東急線二子玉川駅※参加費・事前申込は不要。
当日9:30〜11:00に各スタート駅で受け付けをしてください。
ゴール受け付けは 15:30までです。

多摩川沿いや等々力渓谷、蔵造りの町並みを歩く

東急 ･ 東武合同ウォーキングイベント

多摩川沿いを訪ねて等々力渓谷をめぐるウォーキング（約8km）■開催日

6月16日（土）■受付スタート : 多 摩 川 駅 10:00〜11:30
ゴ ー ル : 二子玉川駅 12:00〜15:00■コース概要

多摩川駅→多摩川台公園→丸子川→等々力渓谷→多摩川河川敷→二子玉川駅

蔵造りの町並みをめぐるウォーキング（約6km）■開催日

11月23日（金・祝）■受付スタート : 東武東上線 川越駅 9:00〜11:00
ゴ ー ル : 川越城本丸御殿（最寄り : 川越駅）
12:00〜14:30※各コースとも参加費無料、雨天決行・荒天中止

2011年度に、お客さまからいただいたご意見 ･ ご要望の内訳（総件数 : 約7,600件）

東急電鉄では今後も、お客さまのご意見･ご要望を参考にさせていただき、より快適な鉄道を目指してまいります。
東急お客さまセンター

第14回

Let'sWalking!

6月16日（土）・11月23日（金・祝）、東急・東武合同でウォーキングイベントを開催します。 コースごとに、ゴールした参加者全員に記念品をプレゼントします。

■東急電鉄へ寄せられたお客さまの声
Customer's Voice

鉄道以外 12％

身近な街や自然の中を楽しく歩こう■お問い合わせ東急お客さまセンター

詳細は、駅にあるチラシ、または東急電鉄ホームページをご覧ください。

ゆるり散策、私鉄沿線

2012 春・夏

第86回 「糖尿病ってどんな病気 ？ 」「花と寺社めぐりスタンプラリー&おいしい寄り道」開催中
私鉄 9 社共同企画「花と寺社めぐりスタンプラリー& おいしい寄り道」を開催しています。 参加各社の沿線にある花と寺社の名所を巡り、最寄り駅に設置されたスタンプを集めると、抽選ですてきな賞品が当たります。

パンフレット表紙

糖尿病は生活習慣病のひとつですが、 遺伝的要素も含まれる病気です。 どのような病気か、 予防するための生活上の注意点は何か、看護師の視点でお話しします。

1/12 決定案
2012

春 夏次の 休 みは ︑気 軽に沿 線 めぐり！
思い出いろいろ ︑楽 しくおいしく 春 夏の 散 策 ︒

2011 年度の輸送人員は、 東急電鉄（電車）が全線合わせて 10 億 6,536 万人（対前年 0.3％増）でした。
また、 東急バス（路線バス）は１億 5,084 万人（対前年 0.2％増）でした。1 日あたり、電車は 291 万人、バスは 41 万人のお客さまにご利用いただいたことになります。

駅・車内でのマナー向上にご協力ください■東急病院公開講座のお知らせ
Tokyu Hospital Information&いしい寄 道寄り

スタンプラリー で賞 品 が 当 たる !
4/16

8/31

ゆるり散策心に残る情景
大募集！
4/16

8/31

yururi-sansaku.jp
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東急線では、 東横線・目黒線武蔵小杉駅の常楽寺と等々力緑地、田園都市線桜新町駅の桜神宮と馬事公苑を紹介しています。
等々力緑地では、ハスの見ごろを6 月上旬〜下旬に、馬事公苑では、バラの見ごろを5 月中旬〜 6 月上旬にそれぞれ迎えます。
◆期間◆講師／糖尿病看護認定看護師 宗村文江
◆日時／6月21日（木） 15:00〜16:30◆場所／東急病院 5階会議室◆定員／60名（予約制、参加費無料）◆申込方法／下記の電話番号からお申し込みください。
※5月21日（月）から予約受け付け開始

東急病院（目黒線･大井町線「大岡山駅」直結）

A 03‑3717‑7867（医療連携室） 月〜金 8:45〜17:00（祝日、年末年始などを除く）

http://www.tokyu.co.jp/hospital/

読者プレゼント
駅売店「toks」などで好評発売中の〜8月31日（金）◆お問い合わせ詳細は、 駅にあるパンフレット、 またはゆるり散策
ホームページをご覧ください。
http://www.yururi-sansaku.jp/

昭和の風景がよみがえる

東急電鉄 懐かしの目黒写真展
昭和期の目黒の風景を写真で展示する無料イベント「東急電鉄 懐かしの目黒写真展」を目黒雅叙園で開催します。 昔懐かしい街並みや駅が写真とともによみがえります。
工事中の中目黒駅（1963年）
また、目黒の街の移り変わりとともに、 目黒雅叙園の歴史を振り返る有料イベント「目黒と雅叙園の魅力展」（入場料 800 円）を園内の百段階段
文化財ガイドによる解説で同時開催します。百段階段
は東京都指定有形文化財に指定された 99 段の階段廊下をもつ木造建築です。
◆期間6月1日（金）〜8月19日（日）※6月26日（火）・27日（水）は休館◆時

間

10:00〜18:00（最終入館17:30）◆会場

目黒雅叙園（目黒駅 徒歩３分）【懐 か し の 目 黒 写 真 展】1階パブリックスペース（入場無料）【目黒と雅叙園の魅力展】文化財・百段階段◆お問い合わせ東急9000系電車型
懐中電灯を抽選で10名さまにプレゼント !

東急お客さまセンター

目黒雅叙園 販売部
A03-5434-3140（10:00〜18:00）

ハンドルを回して発電できます＜商品のお問い合わせ先＞（株）東急ステーションリテールサービス

お客様センターA03-5768-7847

通常はがきに、 今月号の『HOT ほっと TOKYU』のなかで関心・興味のあった記事を 1 つ、ご意見・ご感想
郵便番号・住所 氏名
年齢 電話番号 職業 ご自宅の最寄り駅 を明記のうえ、下記宛先までお送りください。皆さまのご応募をお待ちしています。

締め切り

6 月19 日（火）（当日消印有効）〒150-8511 渋谷区桜丘町 31-2 東急桜丘町ビル 3F
東京急行電鉄株式会社『HOT ほっと TOKYU』編集係※応募者多数の場合は、抽選とさせていただきます。なお、当選者の発表は、賞品の発送をもってかえさせていただきます。
※皆さまのご意見などは、今後の紙面づくりに役立てさせていただきます。個別の回答はいたしておりませんので、あらかじめご了承ください。
※ご記入いただいた個人情報は、賞品の発送および個人が特定できない統計資料の作成にのみ使用させていただくものとし、情報の第三者提供などは一切いたしません。

東急グループお客さまご案内窓口

東急お客さまセンター

A 03‑3477‑0109 B 03‑3477‑6109

月〜金 8：00〜20：00 土日祝 9：30〜17：30（年末年始などを除く）※6月1日（金）〜９月28日（金）の平日は 8:00〜18:00※東急線各駅へのお電話は、土日祝を除き東急お客さまセンターへ転送されます（上記営業時間内）。

東急からのお知らせ HOT ほっと TOKYU
2012年6月号（通巻387号）■発行

東京急行電鉄株式会社
A 03‑3477‑6330

月〜金 8:30〜17: 00 ( 祝日、年末年始を除く）
URL http://www.tokyu.co.jp/

東急バス株式会社
A 03‑6412‑0190

月〜金 9 : 00〜19 : 00 ( 祝日、年末年始を除く）
URL http://www.tokyubus.co.jp/■発日

2012年5月20日（毎月20日発行）■デザイン・制作

行

東京急行電鉄株式会社セラン事務局※本誌は再生紙を使用しています

ホーム上に傾斜のある 場所があります。ご注意のうえ、ご利用ください。

東急線
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メール

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まず︑
ボ タン

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