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CAIWA Service
製品紹介Confidential
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Exiis-Lab＝”Entertainment × Intelligence = Innovations”“エンターテインメントとAI技術の融合によって多くの技術⾰新を起こそう“という信念のもと、AI関連のソフトウェア・WEBサービスの開発・提供、導⼊コンサルティング、AIに関するビジネス推進⽀援を⾏なっています。

社名

株式会社イクシーズラボ

所在地

東京都江東区有明3-7-26 有明フロンティアビル

設⽴

2017年1⽉

代表者

代表取締役社⻑ 菊池

事業内容

１.⼈⼯知能システム・ロボット開発・製造・販売
２.ソフトウェアシステム受託開発
３.⼈⼯知能に関する各種技術の応⽤研究

URL

http://www.exiis-lab.com

淳Confidential

CAIWA Service FinDocのご紹介
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find（⾒つける）＋document（ドキュメント）= FinDoc（ファインドック）

CAIWA Service FinDoc（ファインドック）

社内ナレッジの活⽤を最⼤化︕

電⼦⽂書の迷宮から必要情報を迅速に発⾒︕
業務効率の改善

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属⼈化の解消を実現

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こんなお困り事ありませんか︖
ベテラン社員が離職し資料の場必要な情報が載っている資料が所が分からなくなり無駄な作業⾒つからず顧客への回答に時間が発⽣しているがかかり機会損失が発⽣蓄積されたナレッジが活⽤

新しい資料があるのに気ができず意思決定の遅れや新付かず古いものが使われてしいアイデア創出の妨げにいてサービスの質低下につなっている

ながっている

ファイル名の変更や場所の移動で⽂書が⾏⽅不明になることが多い

CAIWA Service FinDocが解決します︕
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FinDoc概要① ⾃然⽂での検索
⾃然⽂で検索可能。ファイル名だけではなく全⽂検索もでき表記揺れにも対応。

①② ソート（並び順）②

ヒットスコア、サイズ、更新⽇時等で並び順を変更できる。

③ ファイルダウンロード③

ファイル名をクリックするとダウンロードでき中⾝を確認できる。

④ ページ表⽰
検索にヒットした情報が載っているページ番号と抜粋を表⽰。
さらにヒットワードがハイライトされる。

⑤ フィルタファイル名やファイルの中⾝等検索対象を選択できたり、PDF、エクセルなどのファイルフォーマットや、更新⽇で絞って検索可能。

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④

⑤

Confidential特徴
イクシーズラボが⻑年研究し開発した⾔語解析エンジン「CAIWA」を⼀部利⽤しており、⾼い検索精度を誇ります。
表記揺れ対応同義語対応

多様なデータを検索可能

漢字・ひらがな・カタカナ・アルファ

略称名や別の⾔い回しなどにもヒット。各PDF、エクセル、ワード、パワーポイ

ベットなど表記揺れに対応。

企業ごとのユーザー辞書作成も可能。

ント、テキストなどの様々なファイル形式に対応。

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AIチャットボットViiiと連携

チャットボットで回答が得られなかった場合等に社内にあるドキュメントを全⽂検索して関連情報を取得できる

AIチャットボット × AIドキュメント検索
問題解決率アップ

社内ナレッジ有効活⽤

FinDoc（ドキュメント検索）
画⾯にてより詳細に検索可能
チャットボット画⾯での質問が引き継がれてシームレスに情報を得ることができる。

FinDoc画⾯が⽴ち上がる

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質問に関連した情報が⼊っているドキュメントを提⽰クリックすることで中⾝を確認することが可能Confidential

AI会話プラットフォームCAIWAの紹介
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CAIWA
Communication Agent with Intelligent Word Analyzer
イクシーズラボ製品の基盤となっている独⾃開発のAI

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AI会話プラットフォームCAIWA ５つの強み

AIチャットボットを簡単に構築・運⽤するためのプラットフォームCAIWA（カイワ）

クラウド・オンプレミス両対応

⾼性能AI会話エンジン

⾼い⾔語
認識精度

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簡単構築
メンテナンス

構築・運⽤ツール

歴史あるシステム

豊富な実績

多数の特許

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CAIWAの概要

チャットボットUIに⼊⼒されたテキストは、CAIWAサーバーに送られ、AIによる処理が⾏われて、最適な回答を返す。

CAIWA ROBOT MANAGER
運⽤担当者がログインして構築運⽤を⾏う管理ツール※知識DBとは⼊⼒されるテキスト（質問）とそれに対してどういう出⼒（回答）を返すかを定義づけたデータベース（学習データ）。CAIWA ROBOT MANAGERを利⽤し作成。
ChatGPT API連携によるQA⾃動⽣成機能を利⽤し⼿間なく作成することも可能。

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少ないデータで⾔語認識精度が⾼いわけ
CAIWAエンジン

⾼い⾔語認識精度を誇るAIエンジン
各ノードのQ（インテント）に、⼤量の同義⽂（トレーニングフレーズ）を学習させる必要なし
知識DB
Q１︓会社の所在地について
A１︓会社は有明にありますQ2︓イクシーズラボについて
A2︓こちらのページをみてね

ユーザー辞書代表語︓イクシーズラボ
同義語︓イクシーズ、exiislab

⼊⼒された⽂章に意味が最も近いQを知識DB内から⾒つけ出して、そのQに紐づいている回答を返す
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企業固有の商品名、サービス名、専⾨⽤語などのみ登録、⼀般⽤語は必要なし

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認識精度例「Qにヒットしない」に注⽬すると、Qと同じキーワードが⼊⼒⽂に含まれていても意味として違うものはヒットしていない

Qにヒットする
Q

⼊⼒⽂

説明

援助が必要

援助してほしい「必要」と「要求」の意味が近いと認識

出版しちゃいけない

発⾏禁⽌「禁⽌」という意味を認識し同義と判定

野菜が必要です野菜はありますか︖「要求」の意味を認識し同義と判定

メールが送れない

急にメールが送信できなくなって困ってます

少し⻑めの⼊⼒⽂でも意味が近いと判定

Q

⼊⼒⽂

説明

アメリカが不景気なのはなぜ︖

イギリスが不景気なのはなぜ︖

対象の違いを認識

いつ東京に届きますか︖

東京に届ける料⾦は︖「時制」と「⾦額」の意味の違いを認識

これは何円ですか
どこに墜落した︖
パリから届くメールが送れない

これは何キロですか
なぜ墜落した︖
パリに届く
メールがない単位の違いを認識「場所」と「原因」の違いを認識「起点」「着点」の違いを認識「不可能」と「有無」の違いを判定

Qにヒットしない13

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使いやすい構築・運⽤ツール
CAIWA ROBOT MANAGER
⽣成AIと独⾃AIによる構築・メンテサポート機能搭載
簡単構築
ØØ

⽣成AIによるQA⾃動⽣成機能
⼀括テスト（テストセットは⽣成AIによって簡単に作成可能）

楽々メンテナンスØØØリアルタイム解析
類似Q提⽰
⽣成AIがドキュメントに基づき新規回答案作成

充実したレポートØØØ14

効果測定のための定量分析
対応品質改善や顧客インサイトを把握するための分析（⼊⼒ランキングや満⾜度分析など）
PPT・CSVでのレポート書き出し

専⾨知識必要なし︕直感的に扱える管理画⾯

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使いやすいテスト・メンテナンス機能ある企業がテストを⾏い回答の正誤確認と分類にかかった実際の時間（テストデータ︓１００問）

CAIWA

15分

他社製品

33時間

なぜ短時間でできるのか
⼀括テスト機能「テスト⽤（想定質問）データ」にて⼀括テスト可能
テスト⽤データはChatGPT連携によるQA⾃動⽣成機能でドキュメントから簡単に作成できる

メンテナンス機能

複雑な作業は必要なく効率よく学習データの追加・更新が可能
・ユーザーの質問をリアルタイムに解析
・フィルタで素早く分類
・AIによる類似Qの候補提案
・ChatGPT連携による回答⽣成
15チャットボット導⼊・構築時の問題あるある
1. 整理されたデータが必要

・学習⽤のデータ(FAQデータ等)が集約されていない
・綺麗なデータになっていない（⽣ログの状態、⽂章が⻑すぎるなど）・各対応チャネルの担当者ごとにデータのフォーマットが違う

2. 回答精度（正答率）が上がらない

・⼤量の例⽂（同義⽂）を登録しないと意図したQ（インテント）にヒットしない・どういう同義⽂を学習させればいいかわからない・無駄な⽂章を学習させてしまい誤回答の原因になってしまう

3.テスト・チューニングに時間がかかる

・⼀つずつ質問を⼊⼒して回答できるか確認するのは時間がかかる・質問の意図として、より最適なものがある場合でも、⾒つけられない
・間違った回答が返ってきた際、何にヒットしたかがわからない

4.思ったより開発コストがかかる

・回答と⼀緒にWEBページや画像を表⽰させるのが簡単にできない
・質問候補を表⽰させるのにプログラミングが必要
・回答が役に⽴ったかを聞くためのボタンを表⽰させるのに開発が必要

CAIWA × ⽣成AIが解決
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CAIWAの歴史
20年以上の研究開発による、成熟したAIシステム
15年以上サービス提供して得た知⾒による⼿厚いサポート

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2001年

★CAIWA開発スタート

2006年

・研究機関（産総研、⼤学等）と共同研究2008年

・ホームページ上の⾃動対話型コンテンツサービス開始（チャットボットの原型）
・⽇産⾃動⾞WEBプロモーションにて採⽤・2008年グッドデザイン賞受賞
・各企業のWEBプロモーション向け⾃動対話型コンテンツ多数採⽤

2010年

・CAIWA クラウドサービス開始
・CAIWA Service Viiiリリース

2011年

・構築・運⽤管理ツール CAIWA ROBOT MANAGER リリース
・各社とパートナー提携開始 ⼤⼿携帯キャリアで採⽤

2015年

・2015年 ITpro EXPO AWARD 優秀賞受賞★【チャットボット】がキーワード化

2016年

・英語版サービス開始
・オンプレミス版提供開始

2018年

・DB検索AI CAIWA Service CoReDA発表
・沢井製薬 チャットボットを利⽤した薬品検索を実現(製薬業界初）

2020年

・⾃治体・教育機関での採⽤増加

2021年

・AIドキュメント検索CAIWA Service FinDocリリース
・Microsoft Teams連携「CAIWA Service for Teams」リリース

2022年

・チャットボット×社内ドキュメント検索

2023年

・ChatGPT API連携「CAIWA Service Viii Powered by ChatGPT API」リリース

2024年

・AIプロダクトアワードでCAIWA Service Viiiがグランプリ受賞︕

CAIWA Service Viii AIドキュメント検索FinDocと連携可能にConfidential

豊富な実績
導⼊実績 累計約2００社

⾼い継続率

カスタマーサポート

社内問い合わせ対応

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品川区様
東⽇本旅客鉄道様
阪急阪神電鉄様バッファロー様
エネルギア・コミュニケーションズ様
東京観光財団⽥辺三菱製薬様
沢井製薬様
新⽣銀⾏様
全国⽣活協同組合連合会様（各地 共済サイト）
軽⾃動⾞検査協会様他
ダイキン⼯業様
本⽥技研⼯業様
TBSテレビ様バイエルホールディング様
東北電⼒様
桜美林⼤学様（⽣徒向け）
横河電機様
千寿製薬様
⽇本調剤様
ヤンマーパワーテクノロジー様他

50件以上の特許取得
・会話基本機能

ユーザーからの⼊⼒（⽂字・⾳声等）を意味解釈し知識データ内のQ群と距離判定。⼀番近いQに紐づくAを返す。また、応答内容によってユーザー端末に所定の挙動（URL、画像を呼び出す等）を⾏わせる情報提供システム。

（特許第6345577号）

・知識のテスト・メンテナンス機能

学習データをリアルタイムにテストが出来る機能を有し、また、テストの結果やユーザーからの問合せ結果を利⽤して知識のメンテナンスを実施するシステム。

（特許番号6087333号）

・会話を通じたロボットの制御（特許番号3923378号）
他、約50件の特許取得
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