JTB サステナビリティレポート
JTB SUSTAINABILITY REPORT

2022

JTB Corp. Sustainability Report 202202

これからの 100 年の感動・驚きに満ちた体験のために110 年にわたり、地球を舞台に交流によって感動を届け、笑顔をつなげてきた JTB だからこそ、残したい環境・人々のくらしがあります。
JTB はこれからも地球の素晴らしさを再発見できる環境や遠くのコトやモノを身近にしてくれるシステムや夢ややりたいことを実現してくれる機会を通して、想像しなかった、くらし方、働き方を人々に提供し続けます。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

03

JTB は、サステナブルな活動で環境・地域・人々をつなぐ、つなげる
未来へとJTB Corp. Sustainability Report 2022

04

Contents
イントロダクション
2

イントロダクション

4

目次／編集方針

マテリアリティに対応する取り組み

39 （ 2 ）生物多様性の保全への対応❶ 人々の、心と体の活力と健康

39 （ 3 ）水・廃棄物への対応

25 （ 1 ）交流の機会の創出

6 トップメッセージ

26 （ 2 ）安心・安全への取り組み

7

担当役員メッセージ

27 （ 3 ）「 発着連動 」の取り組みー交流人口の創出

8The JTB Way❷ 人々の、成長や人間形成

9中期経営計画「『 新 』交流創造ビジョン」におけるサステナビリティの位置づけ

28

学びを社会に開く❸ 地域や企業を輝かせるために

10

JTBのサステナビリティ

11

JTBのマテリアリティ

12

JTBのマテリアリティとSDGs

13

ONE JTBで持続可能な企業活動を目指す

14

JTBサステナビリティ方針

15

JTBのステークホルダー

32 （ 3 ）健康経営

16

ステークホルダーとのコミュニケーション❺交 流をつくる「 人 」を輝かせるために

29

人的資本を活かす組織創りを支援❹ 交流をつくる「 人 」を輝かせるために30 （ 1 ）人財開発
31 （ 2 ）カルチャー改革（ワークスタイル変革・インナーコミュニケーション）（ 人権・ダイバーシティ）

33 （ 1 ）人権

特徴的な取り組み
18

NIKKO MaaS

19

SDGs バーチャルキャンプ

20

信濃おおまち みずのわプロジェクト

21

ESG-BTM22

カナダ観光局・スイス政府観光局とのパートナーシップ

23

JTB Diversity Week 2021

38 （ 1 ）気候変動への対応

心豊かなくらしJTB の事業概要（ 情報公開と対話 ）❷ 地球環境への配慮

33 （ 2 ）ダイバーシティ

パートナーシップ
41

ステークホルダーとのつながり

35 （ 1 ）地域社会への貢献
36 （ 2 ）交流文化の創造〈 報告対象組織 〉
JTBグループの国内における活動を中心に、海外の活動に関するデータも含め報告しています。
・グループ会社
https://www.jtbcorp.jp/jp/jtb_group/

42

コラム〈 報告対象期間 〉

ガバナンス
44

JTBグループのガバナンス体制

45

コンプライアンスと内部統制

2021 年度（ 2021 年 4月1日～ 2022 年
3月31日）の取り組みを中心に、一部、過去の経緯や2022 年度の活動、将来の活動予定についても記載しています。

46 リスクマネジメントと危機管理
47

情報セキュリティ

データ集
49

サステナビリティ関連データハイライト

50

会社概要

〈 参考にしたガイドライン〉
GRI サステナビリティ・レポーティング・
スタンダード
環境省「環境報告ガイドライン2018年版」〈 発行年月〉
2022 年 10月

人々をとりまく環境❶ 地域の魅力創出

編集方針

免責事項等
本報告書には「 JTBとそのグループ会社 」の過去と現在の事実だけでなく、記述時点で入手できた情報に基づく判断・予定・予想が含まれています。そのため、将来の事業活動の結果や事象が予測とは異なったものとなる可能性があることをご承知おきください。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

JTBの事業概要
OVERVIEW

データ集

05

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

トップメッセージ

持続可能な「 新 」交流時代の創造に向けて
JTBグループの事業ドメインは「 交流創造事業 」です。
交流創造事業は、JTB ならではのソリューションの提供により、地球を舞台にあらゆる交流を創造し、お客様の感動・共感を呼び起こすことと定めています。
コロナ禍により世界中で人流が停止した中、お客様や事業パートナーの皆さま、社員との対話を通じて改めて確信したことがあります。それは人々の価値観や社会が変わる中においても、「 交流は人間にとって必要だ」ということです。
私たちは新たな交流の機会を創造し続けます。そのためには、お客様だけではなく、旅行先の地域の方々や事業者の皆さまを交流の全体として捉え、持続可能なものとしていく必要があります。人々の感動に不可欠な自然・文化遺産などを守り続けることも大切です。
「 交流の拡大 」と「 環境負荷削減 」を目指し、事業成長とサステナビリティへの貢献を同時に実現していきます。
皆さまからの期待や課題をさまざまな対話を通じて理解し、地球・社会と共生し続けられるよう、私た
ちJTBグループは持続可能な社会の実現に取り組んでまいります。
株式会社 JTB
代表取締役

社長執行役員山北 栄二郎06

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

担当役員メッセージ
サステナビリティ活動を磨きあげていくために
私たちJTB グループの経営理念は、「 地球を舞台に、人々の交流を創造し、平和で心豊かな社会の実現に貢献する」ことです。この経営理念の実現に向けて、JTB グループでは従来の社会貢献活動に加え、国連が採択した SDGs、いわゆる持続可能な開発目標に対する貢献に取り組んでいます。
共感いただける事業パートナーの皆さまと協力し、日常と非日常のあらゆる場面で、すべての人々が輝き続けることを応援し、持続的に自然や文化の魅力が最大限に活かされ、人々の相互理解につながる交流の機会と場所を創造し続けます。
そうした JTB グループの取り組みを各ステークホルダーに対して透明性をもって開示し、理解いただく必要があると感じ、本レポートの発刊につながりました。単にご理解いただくだけではなく、不十分な取り組みに対して客観的な意見を頂くことで、JTB グループのサステナビリティ活動を磨きあげていきたいと考えています。
私たちは「 感動のそばに、いつも。」をブランドスローガンに掲げ、旅行に限らず、国際会議やスポーツ大会、
オンラインイベント、地域活性化など、「 価値ある出会いの創造 」に努めてきました。デジタル時代であっても、人々が実際に体験や交流することで得られる「 感動 」の価値は薄れることはありません。私たちはこれからも交流創造事業を通して、お客様をはじめ、地域、社会、そしてツーリズムに関わる皆さまと深い「つながり」を築きながら、課題解決に取り組み、持続可能な社会の発展に貢献してまいります。
株式会社 JTB
執行役員 CCO
サステナビリティ推進担当 ダイバーシティ推進担当

髙﨑 邦子

ガバナンス

データ集

07

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目次

JTB の事業概要

The JTB Way

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

08

（ブランド・スローガン ）感動のそばに、いつも。

お客様に感動を提供するため、近しい存在であり続けること。
お客様が感動で満ち足りたとき、その傍には我々がいること、を約束したもの。
JTB グループ経営理念【 ミッション 】

JTB グループ経営ビジョン【 ビジョン 】

ミッション

地球を舞台に、人々の交流を創造し、平和で心豊かな社会の実現に貢献する。
ビジョン

地球を舞台に「 新 」交流時代を切り拓く。
私たちがお客様に約束すること【 ブランド・プロミス 】

ブランド・プロミス
私たちは、地球を舞台に自然、文化、歴史とのふれあいや人々の交流を創造し、お客様にとっての感動や喜びと成果の実現を追求します。
私たちは、お客様と共に歩んできた100 年を大切にし、これからも「 価値ある出会い 」

ONE JTB Values【 バリュー 】

を創造し続け、サステナブルな社会の発展に貢献します。

バリュー
ONE JTB Values

JTB グループ行動規範「 信頼を創る」「 挑戦し続ける」「 笑顔をつなぐ」

交流創造事業
事業ドメイン（ 事業領域 ）：交流創造事業

JTB ならではのソリューション（ 商品・サービス・情報および仕組み ）の提供により、地球を舞台にあらゆる交流を創造し、お客様の感動・共感を呼び起こすことです。

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

中期経営計画「『 新 』交流創造ビジョン」におけるサステナビリティの位置づけ

企業

持続可能な社会の実現に貢献する
世界のツーリズムをけん引する企業グループとして、交流をとおして社会課題の解決を図り、持続可能な社会の実現とツーリズムの恒常的な発展に貢献する

旅行者

地域

09

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

JTB のサステナビリティ

マテリアリティに対応する取り組み❹ 思いやり・配慮
思い出

心豊かなくらしの実現

魅力向上・活性化

つなぐ・つなげる

人々をとりまく環境の発展❹ 感動の機会拡大
の拡
創出
交流
機会
る
の
ース
らゆ
デュ
るあ
す
プロ
資

体験
学び

交流

大

に
ティ
ビリ
ナ
ステ
❸サ

プロデュ
❷ 環境に
ースの機
会創出
ついての
地域との
相互理解
の拡大

地域振興・環境修復

大
提供
の拡
ョン
交流
す
ーシ
ュ
ら
減
ソリ
❶環

現在

10

交流を拡大することで、訪問地への理解・配慮が深まり、環境負荷削減につながる社会を築いていきます。

訪問先（ 地域 ）

活力

データ集

JTB は、地球で生まれる、かけがえのない感動を未来の世代につないでいきます。

ステークホルダー
人間形成

ガバナンス

荷を
境負

訪問機会創出

経済発展
オーバーツーリズム
環境負荷

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

JTB のマテリアリティ
ステークホルダーから寄せられる期待や社会的要請の強さなどの社会的な重要性と、JTB グループの事業や経営に対する影響の強さをもとに、社会課題をマトリックスで整理し、3つのテーマを抽出しました。

「 交流創造事業 」で実現したいこと「 心豊かなくらし」と「 人々をとりまく環境 」をテーマに、それらの取り組みをかけあわせ、
共感いただけるお客様・パートナーと共に、交流をサステナブルなものに変えていきます。
また交流により発生するマイナスのインパクトにも向き合い責任を持ち、今までにない、あらゆる交流を創造します。

心豊かなくらし人々をとりまく環境「 心豊かなくらし」
日常と非日常のあらゆる場面で、社内外のすべての人々が輝き続けることを応援し、サステナブルで心豊かなくらしに貢献します。
●

余暇の充実や働きがいの向上に取り組むとともに、企業の生産性向上に貢献します●すべての人が笑顔で輝き続けるよう、学び・人財育成に取り組みます●誰もが平等に経験の機会をもてるよう、目に見えるものも見えないものもバリアを取りのぞきます「 人々をとりまく環境 」
新たな出会いや人々の相互理解につながる、交流の機会と場所を創造するとともに、かけがえのない自然・文化の魅力を維持し続けます。
●

相互理解と地域の魅力向上に率先して取り組みます●かけがえのない地球上の資源へ配慮し、その魅力を維持し続けます「 パートナーシップ 」
ステークホルダーとの絆をつなぎ、人々の心を動かすソリューションを提供します。

パートナーシップ

11

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

12

データ集

JTB のマテリアリティとSDGs
JTB グループは地球を舞台に、国内・海外のグループ会社一丸となって持続可能な開発目標（ SDGs ）への貢献を目指しています。
マテリアリティ

JTB が提供する価値

心豊かなくらし人々をとりまく環境

大切にする視点

日常と非日常のあらゆる場 面● 人々の、心と体の活力と健康で、社内外のすべての人々が輝● 人々の、成長や人間形成

き続けることを応援し、サステナ● 地域や企業を輝かせるために

ブルで心豊かになるくらしに貢● 交流をつくる「 人 」を輝かせるために献します。

● 人権・ダイバーシティ

新たな出会いや人々の相互理解● 地域の魅力創出につながる、交流の機会と場所● 地球上の資源への配慮〈 主に貢献するゴール 〉

SDGs〈 関連するゴール 〉

ページ

REPORT

P.25 ～ 34を創造するとともに、かけがえ

REPORTのない自然・文化の魅力を維持

P.35 ～ 40

し続けます。
国内外におけるさまざまなネッ● ステークホルダーとのつながり

トワ ー クを 活 用し、ステ ー ク

パートナーシップ

ホルダーとの絆をつなぐことで

REPORT

人々の心を動かすソリューショ

P.41

ンを提供します。

3 つのマテリアリティを通じて複合的に貢献するゴール

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

13

ONE JTBで持続可能な企業活動を目指す
JTB グループは、持続可能な社会への貢献を通した企業価値の向上を目指して、サステナビリティ委員会を中心に取り組みを推進しています。

サステナビリティ推進体制

サステナビリティ委員会
サステナビリティ委員会では、各部署を横断した担当者が取締役会集まり、グループのサステナビリティに向けた戦略の構築、

付議・報告

目標設定および、進捗管理を行っています。
また、社内浸透に向けた取り組みの共有や議論も行ってい

経営会議
付議・報告

ます。

経営戦略への統合

ステークホルダー

サステナビリティ委員会
参加・議論・報告・共有

計画策定・取組状況のマネジメント

事業・事業基盤
執行組織

社内浸透

運営

コミュニケーション
連携・協働

サステナビリティ委員会は担当役員を委員長として、四半期ごとに開催し、決定内容を経営に取り込む体制にしてい
ます。

ブランド・
コミュニケーション
チーム

社員への浸透策
サステナビリティの実現には、まずグループ全従業員の理解が不可欠です。グループ全社員を対象とした意識調査、研修、表彰を行うとともに、イントラを活用したグループ内の取り組み共有などを定期的に行っています。

社内セミナーの様子

グループ電子社内報「 J’s Magazine 」

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

JTB サステナビリティ方針
JTB はグローバル企業として、下記の方針に基づきサステナビリティを推進しています。

1

サステナビリティ推進体制と2

お客様とのコミュニケーションを

3

限りある地球の資源と法令や行動規範の遵守通じたサステナビリティの推進

生物多様性の保全にむけて

4

5

6

地域社会における
サステナビリティの推進

バリューチェーンと連携した
サステナブルなサービスの提供

安心して働けるサステナブルな職場環境を目指して

データ集

14

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

JTB のステークホルダー
JTB はステークホルダーとのパートナーシップを築きあげることで、人々の心を動かすソリューションを提供します。

お客様
情報・商品・サービスの提供と改善を通じて、個人のお客様に対する、安心・安全、感動・喜びを追求します。課題解決の提案
を通じて、企業のお客様の期待を超えるサービスを追求します。

地域
人流の創出で地域を活性化し、環境負荷の削減、ボランティア・地域イベントへの参画などで地域に貢献します。

事業パートナーソリューションを提供できるよう、説明会、研修、意見交換の機会を増やすとともに、お客様の声をフィードバックします。

環境
環境負荷削減に貢献します。

政府・国際機関
サステナビリティ推進施策に寄与し、法令順守と納税義務の遂行によって事業者の責務を果たします。

社員
個々人が成長できる学びの機会を提供するとともに、働きがいに満ちた、安心・安全な職場づくりをします。

株主・投資家非財務価値を向上させ、投資に対するリターンにつながるよう、尽力します。

15

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

ステークホルダーとのコミュニケーション（ 情報公開と対話 ）JTB は行動規範に基づいて、ステークホルダーに対して下記のようなコミュニケーションを行っています。

JTB グループ行動規範より適切な情報開示
私たちは、ステークホルダーに対して、会社の経営方針、事業活動、CSR 活動などの企業情報を積極的かつ的確に発信し、説明責任を果たします。
ステークホルダーへの貢献
私たちは、ステークホルダーの声に耳を傾け、「 価値 」を実感していただけるソリューションを徹底的に研ぎ澄まし、ステークホルダーの「 実感価値 」を追求します。

JTB New Year Partnership Meeting 2022

ダイバーシティ Week（ 役員と社員の対談 ）16

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目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

17

特徴的な取り組み
SIGNATURE JTB INITIATIVESJTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

JTB サステナビリティの取り組み

環境にやさしいモビリティの導入で、地域に貢献
環境配慮型・観光 MaaS 「 NIKKO MaaS 」、日光地域で登場*1

栃木県の日光地域において国内初の環境配慮型・観光
MaaS「 NIKKO MaaS 」のサービスを開始しました *2。
これは国内初の環境配慮型・観光 MaaS です。歴史・文化施設等の拝観・入場チケット、ネイチャーアクティ
ビティ等の観光コンテンツも検索・購入。従来は、チケット手配・レンタカー予約・観光コンテンツ検索をそれぞれのサイトで個別に行っていましたが、このサービスを使用することによりスマートフォン１台でワンストッ
プに行えます。

*1 M
 obility as a Service の略。旅行者が、複数の公共交通やそれ以外の移動サービスを最適に組み合わせて検索・予約・決済等を一括で行うサービス。
*2 東武鉄道、JTB、栃木県、JTBコミュニケーションデザイン、オリックス自動車、トヨタレンタリース栃木によるサービス。

ストレスフリーでサステナビリティにつながるポイント

環境問題に配慮しながら、日光地域のブランド力強化や地域活性化に貢献「 NIKKO MaaS 」は利用者の利便性を高めるだけでなく、環境問題にも配慮したサービスです。
● お得なデジタル限定フリーパスの利用により、マイカーによる来訪から鉄道やバスへの転換を目指す● EV・PHV カーシェアを日光エリアに導入。
「 NIKKO MaaS WEB サイト」経由で、24 時間 365 日貸出・返却できる● 華 厳の滝及び赤沼（ 戦場ヶ原内 ）の駐車場に、EV・PHV 充電器を設置。CO2 削減を図り、脱炭素社会への先導モデルになることを目指す● 東武日光駅前や日光自然博物館など、地域内に設置されているシェアサイクルをシームレスに検索し、利用できるように連携●「 環境にやさしい観光地 」
としての日光地域のブランド強化と、周遊観光の振興による地域活性化を同時に推進

地域の魅力を再発見できる「 旅体験 」を提供
本サービスを利用すれば、窓口や券売機などでチケットを購入する
手間が省け、待ち時間によるストレスが解消されることが期待できます。
現地での実滞在時間が増えることで、より多くの 地 域 の 魅 力にエリアソリューション
事業部

触れることができるのではないで観光 ICT グループ
マネージャー

しょうか。

新屋 保

18

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

19

データ集

JTB サステナビリティの取り組み

次世代にグローバルな視点で SDGs を体感する機会を提供
SDGs 学習プログラムを
JTB 海外支店と共同開発
新型コロナウイルス感染症拡大の影響で海外への修学旅行や研修旅行が思いどおりに行えない中、日本の子どもたちにグローバル感覚を身に付ける機会を提供したいと、JTB 海外支店とオンライン

Singapore

ThailandPhilippines

Indonesia

によるSDGs 学習プログラム「 SDGs バーチャルキャンプ～ Be a
Global Leader ～ 」を開発しました。
これは、デジタルコンテンツの強みを活かし、移動時間がかからずに世界中を横断しながらSDGs の “ 基礎 ” が学べるオンラインプロ
グラム。通常、プログラムは３日間で行われ、１日の最後には振り返りの時間も用意。子どもたちが SDGs を自分事化し、「日本に住む自分には何ができるか 」を考えるきっかけとしても役立ちます。
最近では、英語、社会の授業や修学旅行、語学研修の事前学習の1コマで活用されている事例も増えています。
サステナビリティにつながるポイント

これからの時代を担う子どもたちが、日本にいながらSDGs をリアルに体験できる
2022 年３月には、三井不動産株式会社の創業 80 周年事業の一環として、日本橋地域にある小学校の６年生を対象に、日本橋に設置した会場で３か国を体感するオンライン授業で国際交流を行いました。
● 未 来を担う子どもたちが対象。まるで海外へ出かけたかのように、アジアの人たちとオンラインで交流したり、セミナーを受けたり、コミュニティを見学したりすることで、海外での社会課題を理解できる● 扱うテーマは幅広く、貧困、教育格差、環境問題、紛争といったさまざまな社会課題をピックアップ。アジア各国が抱えているさ

まざまな課題に対する取り組みをSDGs の観点から学ぶとともに、日本に住む自分と比べながら、「 自分に何ができるか 」を考え、将来の行動へとつなげていく

未来の人財育成に貢献し持続可能な社会のつくり手育成に寄与したい
2030 年 に 世 界 の中 心となる 世 代 をJTBが育成できれば、「 一人ひとりが持続可能な社会の創り手となる」という文 科
省の教 育目標の達

仕入商品事業部

団体部

小椋 貴史、林 燿、今井 良和成に貢献できるのではと思います。
学生時代の興味関心を探究していくことで、世界を変える人財育成を目指しています。

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

20

JTB サステナビリティの取り組み

100 年先を見据えた、産学官金連携プロジェクト
SDGs 未来都市で生まれた「 信濃おおまち みずのわプロジェクト」
長 野 県 大 町 市との産 学 官 金 連 携で「 信 濃おおまち みずのわプロジェクト」を発 足。大 町 市は2020 年７月に国から「 SDGs 未来都市 」として選定されており、「 水が生まれる信濃おおまち」としてさまざまな取り組みを行っています。
今回は大町市と、SDGs の取り組みを積極的に推進している企業が中心となってサステナブルなモデルタウンの構築を推進。自然と人とのやさしいコミュニティを育むことで、大町市民と共に 100 年先を見据えた「まち・ひと・
しごとづくり」を実現していきます。

〈 産学官金連携とは 〉大学などの教育・研究機関と企業、行政が連携して、事業創出
や技術開発などに取り組む「 産学官連携 」に金融機関が加わることで資金調達が安定するだけでなく、金融機関の持つ経営ノウハウや金融機関を仲介した企業連携なども可能となり、連携の幅が広がります。

サステナビリティにつながるポイント

多彩なステークホルダーがそれぞれのメリットを享受。事業の持続性につなぐ

地域同士、人々をつなぎ関わる人の当事者意識を醸成したい

みずのわプロジェクトでは経済・社会・環境という３つの側面においてさまざまな取り組みを進め、市民と共に地域課題を「 協

産学官金同士だけでなく、大町と働の力」によって解決していきます。

首都圏のマーケットを「つなぐ・● みずのわプロジェクトでは、多くのステークホルダーが関与。大町市、サントリー、JTB などの「マネジメント・パートナー 」、企

画に応じて賛同・参加する「 パートナー 」、観光事業者や地元メディアなどの「 サポーター 」など、多様な立場の人が対話をしな
がら新しい価値を共創し、持続可能な未来を創造していく● 大町市の知名度向上を目指し、文化振興や産品の販促につなげる● 豊かな水と育んできた暮らしや風土、文化を尊重することで環境保全に貢献する● 2
 021 年 8月には、大町市の美しい水の恵みから生まれた特産品や郷土料理、土産物などを中心に販売するオンラインマルシェ「みずのわマルシェ」をオープン。利用者は買い物を楽しみながら、大町市の魅力に触れることができ、地域の持続性に貢献できるつなげる」ことこそが JTB の役割だと思います。
より多くの人が地域で交流したり、地域と多様に関わったりすることで、「地域に貢献している」という当事者意識（シビックプライド）を持っていただきたいと考えています。

ビジネスソリューション
事業本部 第二事業部
グローバルビジネス推進課 営業担当課長

佐伯 克己

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

21

JTB サステナビリティの取り組み

ESG の観点を組み合わせた出張管理サービスを開発
出張管理に新しい視点をもたらすESG-BTM
JTB グループでビジネストラベルマネジメントと出張・経費精算
管理ソリューションを提供する株式会社 JTBビジネストラベルソ
リューションズは、ESG 観点の出張管理サービス ESG-BTM の提供を開始しました。これは近年、企業経営とその評価において重要性が高まるESG に関し、トラベルマネジメントカンパニーとして提供可能なソリューションを開発・パッケージ化したものです。
さらに同社は「 Climate Neutral Group 」社、「ブルードットグ
リーン」社とESG パートナー契約を締結しています。

ESG への貢献で、他社の企業価値向上にも貢献
企業の責任として、環境問題への対応（ E ）、労働環境の改善（ S ）、
法令や規則の遵守（ G ）を重視した
ESG 経営＝企業価値向上の時代となっています。
出張に起因するCO2 排出は無視できないとのお客様の声を受け、CO2 削減につながる「 E 」のソリューションを開発しました。また、「 S 」や「 G 」に関するサービス提供（ 下図参照 ）もしています。

サステナビリティにつながるポイント「 環境 」「 社会 」「 ガバナンス 」の３つの観点から企業の出張管理をサポート
従来の出張管理にESGの観点を組み合わせ、時代に合わせて進化させたビジネストラベルマネジメント
サービス「 ESG-BTM 」が誕生しました。ESG 経営を重視した企業経営が必要とされることから、これら３つの視点を盛り込んだサービスを構築しました。
● 出張で利用した航空やホテル等の CO2 排出量分析レポートを作成できる● レポートで算定された CO2 に対するカーボンオフセットに関して、認証取得サポート等を提供する●「ワーケーションの導入支援 」などの働き方改革や、「 出張規定管理 」「 出張申請・承認 」「 経費精算管理 」などの「 出張統制 」もサポート。企業の持続可能な社会活動をサポート

ESG-BTM のサービス概要

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

JTB サステナビリティの取り組み

地元観光局との協業で、サステナブルな旅を広げる
カナダ観光局・スイス政府観光局とJTBグループがパートナーシップを締結
JTBとカナダ観光局は、コロナ後の未来につながる新しいツーリズムを提案し、定着させるために3年間のパートナーシップを結び、サステナブルな旅行体験ができるカナダの旅「 TSUNAGARI 旅 」を企画しました。ツアー参加者が現地の自然や人々の暮らしを共有、体感できると同時に「リジェネラ
ティブ・ツーリズム（ 再生型観光 ）」* の考えを実現できるものです。
また、JTBヨーロッパグループでは、スイス政府観光局と協業し、スイス・サステナビリティ・ツーリズ
ム「 Swisstainability 」を推進する3 年間のプログラムの導入を決定しました。
ディスティネーション側での SDGsの取り組みへの各サプライヤーの巻き込み、及びアジアの販売拠点
におけるサステナブル関連商品のマーケティング・プロモーションの実施・促進役を担います。他にもサステナブルなトラベルエキスパートになるべく、自社社員や顧客へのラーニングプラットフォーム構築も行います。スイスツーリズム業界全体のサステナビリティの促進・貢献へ向けての取り組みです。
* 旅行先に着いたときよりも、去るときのほうが環境がより良く改善されている状況を目指す観光

旅人と訪問地の「 双方向の共感 」が最大の付加価値を生み出す

サステナビリティにつながるポイント

再生型観光では、訪問地の文化の起源やストーリーを感じられる

現地の自然や人々の心に触れ、旅を通じて「 未来に向けてできること」を追求
カナダでは、この旅がカナダの未来にとっても持続可能なものとなるために、JTB が取り組んでいることが 7つあります。
❶ 海 洋資源や環境に配慮された漁獲・養殖されたシーフードを使用するレストランの利用❷ 地 域に根付いた食材をストーリーとともに提供する地産地消を推奨するレストランの利用❸ その土地を学び敬うことで共感できる先住民族ガイドによる
伝統文化学習※❹ 環境課題に取り組む「 グリーン・キー・プログラム 」認証ホ
テルの利用

意義ある体験に重きを置き、受入側の協力を得ながら旅行体験を深めるものです。双方に敬意が発生し、持続性あるものになります。

仕入商品事業部
海外エスコート部
企画課 SDGs 推進担当

❺ 旅行の新しい習慣の提案「カナダの旅にはマイボトル」の推奨

一時の楽しさだけでなく、旅行先や旅❻ 生態系に配慮したツアーにおける寄付活動

先で出会った人と、帰国後もつながっ❼ 環境負荷低減を目指す航空会社の利用て、感動をライフタイムで味わっていただきたいと思います。

※組織全体で持続的に環境に配慮した経営を行う宿泊施設に対する国際的な認証制度

グループリーダー

永安 智美

22

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

23

JTB サステナビリティの取り組み

他者の立場を理解することで、サステナブルな組織を構築する
全社員参加型イベント「 JTB Diversity Week 2021 」をオンラインで開催
JTB グループは 2018 年より、社内でダイバーシティを推進する機会として、全社員参加型のコミュニ

イキイキと働き活躍できる
多様な人財による組織づくりを目指す
多くの社員にとって関 心の高いテーマを設 定することを心がけ

ケーションイベント「 JTB Diversity Week 」を開催しています。2021 年は、ダイバーシティを基盤にています。アーカイブに残し、動「 人と人 」、
「 人と仕事 」、「 人と会社 」がデジタルの力でつながり、新しい未来を創り出すことを目的

画を見やすくすることで、社員一として、オンラインで開催されました。経営陣から社員に向けたメッセージから始まり、JTB グループ

人ひとりが自身と組織の「 働きがで働く障害のある社員を対象にした「 チャレンジド社員交流 」、上司や部下、さらには自分自身が介護い 」と「 働きやすさ」を考える機の当事者になったときを想定し、必要な知識や行動を実践的に学ぶ「 介護セミナー 」、女性社員の活会を提供しています。

躍をパネルトーク形式で伝える「 なでしこフォーラム」、JTB におけるSDGs の状況や今後の取り組み
について知る「 SDGs セミナー 」など多彩なプログラムがオンラインで展開されました。

現時点では国内の取り組みなので、グローバルを含めた全社的なブランド・コミュニケー
ションチームグループリーダー村上 紘一

取り組みに広げていきたいと考えています。

サステナビリティにつながるポイント

障害者雇用、女性社員の活躍など、
全社員参加型イベントでダイバーシティを実践
明確な経営ビジョンや経営方針のもと、これからの会社と社員の未来を全員で共創するイベントとして実施しています。
● 専門家のセミナーや社員同士のオンライン交流など、社員の知識習得とナレッジシェアの機会を提供し、多様な人財を活かしインクルーシブな企業風土の醸成を目指している●「チャレンジド・デー 「」 キャリア・デー 「」 SDGs・デー 」など開催日によってテーマを設定。オンライントークや対談形式のイベントが多く、双方向で共創的な内容となっている● 高 齢化などの社会背景を踏まえ、介護など社会問題もテーマに。時代の変化を踏まえたテーマ設定で社員も「 自分事化 」しやすい

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

マテリアリティに対応する取り組み

MATERIALITY-GUIDED SUSTAINABILITY PRIORITIES

データ集

24

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

心豊かなくらし―❶人々の、心と体の活力と健康25

事業を通じた取り組み（ 1 ）交流の機会の創出● ミーティング＆イベント● 低床構造バスの提供

ミーティングやイベントを通じた交流機会のあり方も大きく

ハワイでは、滞在中乗り放題の新型低床バス「 HiBus 」を運JTBグループは「 Tourism for All 」の実現に向けて、様変わり。

行。島内各観光スポットを運行ルートで結ぶことで、ベビーお客様の「 感動のそばに、いつも。Perfect moments,

目的に応じてリアル・オンライン・ハイブリッドと開催形態

カーや車いすをご利

always 」というブランドスローガンを実現するためにの自由度も増しており、イベントテクノロジーの活用を積極

用 の お 客 様 にも 安

年齢、性別、国籍、障害の有無などにかかわらず、お的に進めることでお客様企業をはじめとするコミュニケー

心・安全かつ快適な客様が安心してご利用いただける機会の創出を目指し

ション課題解決に資する実施効果の高いビジネスイベント

旅を提供しています。

ています。

をプロデュースいたします。

※「 HiBus 」は現在運休中です

基本的な考え方（再開時期、
ルートおよびスケ● ヘルスツーリズム

ジュールは未定）※一部商品は対象外

旅という非日常の楽しみの中で、健康の回復や健康増進を

主な取り組み目指すものです。

● お客様にやさしいパンフレットづくり● ユニバーサルツーリズム

自然や文化、地域住民との関わりなど、地域の資源を通じ

JTBグループの一部パンフレットでは、

概要：年齢・性別・国籍・障害の有無にかかわらず、誰もた健康の三要素（ 運動・栄養・休養 ）を体験することで、色を判別しやすいカラーユニバーサルデが安心して旅を楽しむことができることを目指しています。

心と身体の健康をより意識するようになり、日常生活におけザインを利用。見やすく分かりやすい、

取り組み事例：る健康的な生活習慣への行動変容を促すことが期待されてお客様にやさしいパンフレットを目指し

・専用のコミュニケーションツールを活用した聴覚障害のあ

います。

ています。

● JTB
「 メディカル・デスク」の設置● 外国人観光客向けの取り組み

世界的な医療機器メーカーと提携し、そのネットワークを多言語の対応（ 通訳案内士など）るお客様向けの接客・足 腰に不安のある方等に配慮した旅行商品、旅物語「 お身体思いのゆとりある旅 」
・旅 行中に介助の必要なお客様への「トラベルヘルパー 」
サービスのご紹介
・国や自治体、事業パートナーと連携した、地域におけるユ

利用して世界 30 都市以上で透析治療の病院予約ができるデスクを設置。 海外透析ツアーの他、海外透析予約サー● 盲導犬普及支援活動

ビスを提供し、第 3 回「ジャパン・ ツーリズム・アワード」

JTBグループでは、店頭に「ラブラドール募金箱 」を置いて※1

ニバーサルツーリズムの受け入れ環境整備（ 心のバリアフ（ビジネス部門賞 ） を受賞しました。

寄付を募っています。集まった募金は日本盲導犬協会を通リー推進、ユニバーサルツーリズムセミナー・研修の実施※1「 ジャパン・ツーリズム・アワード」では、ツ－リズムEXPOジャパン( 主催：公益社

じて盲導犬の育成・普及に役立てられます。

など）

団法人日本観光振興協会と、一般社団法人日本旅行業協会 JATA)において、国内・海外の団体・組織・企業の持続可能で優れた取り組みを審査、表彰しています。

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

心豊かなくらし―❶人々の、心と体の活力と健康事業を通じた取り組み（ 2 ）安心・安全への取り組み
基本的な考え方い手としての責任であることを認識し、旅行安全に関する基本方針を定め、その実現のために具体的な実施事項をとりまとめました。

課題であると認識し、取り組んでいきます。
2.「 旅行安全マネジメント規程 」、「 旅行安全マネジメ
ント指針 」を定め、役員および従業員がこれを遵守します。
3.「 旅行安全マネジメント指針 」について、定期的に実施状況およびその有効性について評価し、不断Column

新型コロナウイルス感染拡大防止と、旅行者へ安心感をお● 旅行催行基準

国内・海外ともに旅行の催行には安全を第一として催行基準を設けています。コロナ禍においては、日々変化する状況を「 旅行安全委員会 」において分析検討し催行判断を行っています。

1. JTBグループは、旅行の安全確保が事業の最優先の見直しを実施します。

● WTTC Safe Travels Stamp 取得

主な取り組み当社は、安心安全な旅の提供が、交流文化事業の担伝えすることを目的に、世界旅行ツーリズム協議会（ World
Travel and Tourism Council、以下 WTTC ）が発行する“Safe Travels Stamp”を取得しました。
これは、COVID-19 や同様の感染症集団発生に対処するために、観光領域のグローバル企業・組織が参画して策定したガイドラインです。WTTC の 定● 事業パートナー（ 宿泊 ･ 運送他事業者 ）の選定

旅行の構成要素を担っていただく事業パートナーは当社独自の選定基準を設け、契約を締結のうえ手配を行っています。

める安 全 基 準と感 染 防 止 策（ Safe
Travel Protocols ）に準拠したツー
リズム関連企業のみが取得を認められています。

● 危機管理対応

企画旅行中の事故は、レポートラインとトリアージ基準を定め、事故レベルに応じて事故対策本部を設置し、その指示のもと対応を行います。

新型コロナウイルス感染拡大時の対策● 情報提供に関する取り組み● 店舗での取り組み
・デジタルパンフレットでの行き先検討
・来店時の事前予約サービスの導入
・SNS やホームページ・メールマガジンで などの旅行情報の発信● 旅行の取り扱いに関する取り組み
・オンラインでの旅行商品検索
・各交通機関・宿泊施設等のガイドラインに・オンラインでの旅行説明会サービス
従った利用ができるような旅行日程管理など
・外務省発出の感染症危険情報の発信など

26● お客様に関する取り組み
・オンラインサービスの利用の呼びかけ
・来店時の事前予約サービスの利用依頼
・感染症防止対策への協力依頼など● 宿泊施設の取り組み
・各施設の感染対策に関する情報発信
など

● その他
・少人数ツアーの企画
・ポストコロナに向けた旅行積立サービスの提供

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

心豊かなくらし―❶人々の、心と体の活力と健康（3）「 発着連動 」の取り組みー交流人口の創出
基本的な考え方「 地域が抱えるさまざまな課題を、国内外から人を呼び込むことで解 決しよう」。そう考え、取り組んでいる地域は多いはずです。そんな地域を、私たちJTB グループは「 発着連動 」の取り組みでサポートしています。
「 発着連動 」とは、JTBグループのネットワークによるマーケット（ 発地 ）と、受入れ（ 着地 ）側の連動のこと。受入れ地域の観点から地域固有の魅力を発掘・育成。そして、発地への流通を促進することで、観光を基軸とした交流人口の拡大を図ります。

主な取り組み持続可能な地域づくり
JTB グループでは、47 都道府県に広がる支店ネットワークを有しています。
それぞれの支店がその地域のプレイヤーの一員として、多様な事業者との共創により、地域の観光資源の創出や磨き27

事業を通じた取り組み（ 本 社：米 国、CEO: Matt Goldberg ）の Bókun（ ボ ークン）事業部（ General Manager: Jennie Putt ）と事業提携しました。
ツアー &アクティビティ事業者および観光地域づくり法人（ DMO ）、地方自治体向けに、デジタルソリューションを提供する新しい事業を、2021 年 2月3日より開始しています。

上げ等を通じて「 旅行者の実感価値の向上 」とともに「 地域の持続的な発展 」を目指しています。
● JTB BÓKUN

国内外の旅行者向けツアー &アクティビティ市場における体験型商品への需要拡大を見据えて、Tripadvisor LLC● グッドフェローズ JTB

国内の観光施設・観光業界全体のデジタルトランスフォー
メーションを通じた魅力度・競争力向上への寄与を目的

交流人口の拡大による地域活性化への貢献

として、JTBとグッドフェローズが設立した合弁会社で、2020 年 4 月より営業を開始しています。
日本各地の観光施設と多様な販売事業者をつなぎ、ウィ
ズコロナにおける3 密回避、非接触、自動化などを実現する電子チケット流通プラットフォームを提供しています。また、共通券企画造成サービスやマーケティング支援等、お客様に合わせた商品企画・コンサルティングの提案を行っています。

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❷人々の、成長や人間形成

28

データ集

事業を通じた取り組み

学びを社会に開く

する教育支援サービスです。

外の教育資源も活かしながら新たな行事のあり方を先生方

対象は高校生で、動画によるグループワーク、ディスカッと共に創造する『 学校行事トータルデザイン』に取り組んでションによって、世界が抱える諸問題を考えていきます。

います。

学びの深まりや定着を促進するための「 体験を通した

SDGs ニューリレーション・オンラインツアー● 未来探究ゼミナール

教育 」の重要性を認識しています。

SDGs に先 進 的な 取り組みを進める自治 体（ 地 域 ）と、中高生を対象に、観光や地域活性化をテーマとした協働型

修学旅行のノウハウを活かした、旅や体験による学習

SDGs に関心を持つ企業・団体をマッチングするサービス

地域探究学習プログラムです。観光に関するビッグデータに加えて、学校行事のトータルマネジメントや教育系です。

が詰まった JTB オリジナルアプリケーション『 観光予報 DSの図書など、さまざまなソリューションを提供していま自治体（ 地域 ）の最新の取り組み内容をオンラインで学び（ Data Science ）』を使って、仲間と協働して地域の魅力

す。ソリューションの提供にあたっては、より多くの子ます。

や課題を深掘りし、未来に向けた課題やアイデアを考え、どもが利用できるよう、多様なニーズへの配慮を行っ

学びやディスカッションを通して、参加企業社員の働き方に

ポスターにまとめて発表します。

ています。

対するマインドセットの変革や、ビジネス創出のヒントを得

基本的な考え方JTBグループは、将来を担う子どもたちの教育に貢献することを大切にしています。

るきっかけとなることが期待できます。

● JTB パブリッシングの取り組み「 るるぶ 」の教育図書

主な取り組み小学生向け学習マンガ本「るるぶ マンガとクイズで楽しく● SDGs 教育プログラム

学ぶ！」シリーズの「 SDGs 」「 未来のくらし」や SDGs ボー

SDGs について理解を深める動画による教育プログラムをドゲームなど、幅広いテーマの知育商品を提供しています。

2020 年から提供しています。デジタルハリウッド大学とのWEB メディア「 るるぶ Kids 」

共同開発により、学習効果を高める工夫をしています。

子育て中のファミリーに身近な商品やサービスの提供を通SDGs School

じてSDGs に取り組む企業のインタビュー記事を、無料でSDGs を理 解して配信しています。また、親子でどのようにSDGs に取り組む

行動に変える動画

べきかを解説した記事も、好評をいただいています。

教 材。SDGs を 学● 学校行事トータルデザイン

ぶ生徒と学びを導

JTBでは、学校行事が育む子どもたちの資質 ･ 能力に着目

く先 生をサポートしつつ、独自のノウハウに基づいて行事全体を俯瞰し、学校

Link

るるぶ Kids

https://kids.rurubu.jp/

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❸地域や企業を輝かせるために事業を通じた取り組み

人的資本を活かす組織創りを支援
基本的な考え方JTBグループでは、社員への投資とは、「エクスペリエンス＝体験・経験 」の積み上げであり、それにより、社員一人ひとりの「エンゲージメントやWILL 」が高まる、という人的資本経営の推進の中から生まれてきた

See

29

データ集

ジョン・バリューが必要となります。また、個人・組織が成ギャップの把握長し、企業風土、企業文化を創り出すためには、経営と社

Think ギャップの原因特定
Plan対策計画の策定

Do

対策（ 施策 ）の実行

コンサルティング＆プランニング
EVPコンテンツ＆ソリューション

員＆社員同士がミッション、ビジョンを語り、発信し続けることも重要となります。JTBグループでは理念・ビジョンの策定から浸透化プログラムの提供を通して企業価値を高めていくコ ンサルティングを実施しています。

「 EVP（ Employee Value Proposition ）＝ 社 員 が共感できるその企業で働く価値の提案 」の考え方に● WILL CANVAS着目しています。

WILL CANVAS は JTB グループがおよそ30 年にわたり研独自メソッドによるサーベイとコンサルティング、ユ

究したワーク・モチベーション理論をもとに開発した “ 課題

ニークで多彩な施策・コンテンツの連携により、ビの把握から組織開発を支援するクラウドサービス”です。

ジョン浸透・組織活性化など「 人的資本を活かす組
織創り」をサポートします。

主な取り組み​人的資本を活かす組織創り
JTB-EVPの STPDサイクルによる人的資本経営のサポート

ル等でもご活用いただけます。

「自立 」と「 チームワーク」の本質を「 体感 」し、「 成功
世界的ベストセラーのビジネス書「 7つの習慣 」を体

1.ビジョン

経営理念やビジョンの浸透度、戦略の実行など

験して学ぶことができます。共通体験した参加者は、脳裏に焼き付いた「 感動の光景 」を胸に、日常業務に
5. 人材活用2. 風土

モチベーション

は、人的資本を活かす組織創りの実践プロセスです。IR 報
告書・統合レポートへの記載による社外への開示・アピー● 7 つの習慣 ®Outdoorの原則 」に照らし合わせて学ぶプログラムです。

組織診断のフレーム

コミュニケーション、
ダイバーシティ、
エンゲージメントなど

EVPコンテンツ &ソリューション例

人間関係、適職、
自己表現など最適な人材配置、人材育成、仕事の任せ方など戻ってからも主体的に自立とチームワークに取り組むよ
うになります。
● インナーブランディング

ミッション・ビジョン・バリューを、顧客への提供価値
3. 労働環境

健康経営、
執務環境、
業務プロセスなど

4. 各種制度

評価制度、人材育成制度、昇格制度など● JTB-EVP の STPD サイクル

組織の Asis-Tobe（ 現在 - あるべき姿 ）のギャップを可視● コンサルティング＆プランニング化、原因を特定し、最適な解決策をご提案します。

企業発展のためには、明確な企業・組織のミッション・ビにつなげ、ブランド価値向上を実現するため、日常業
務の 1つひとつの意識と行動を変える取り組みを支援します。個人・組織の成長を通して社員同士の尊重と会社との信頼関係を醸成し、企業のブランド価値を向上させる、大切な経営戦略の一環です。

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❹交流をつくる「 人 」を輝かせるために

社内の
取り組み

（ 1 ）人財開発
基本的な考え方● 人財開発基本方針（ JTB ユニバーシティ基本方針 ）● キャリア開発支援

自ら考え、努力し、成長し続けることで、組織の能力を最大「キャリア改革を経営改革の 1つに位置

持続的な価値創出の源泉は「 人財 」であり、社員の化する自律創造型人財の育成

づけ、社員の成 長を促す多 様な学びや

成長・活力が企業グループ及び各事業の成長・飛躍・

1. 社員の能力を高め、専門性を磨く「 学びのコンテンツ」の対話の機会を創出 」した点が評価され、変革を支えるという考え方に基づき、下記を基本理念としています。
1.会社は、社員の個性や多様性を尊重し、成長・挑戦の機会を提供することにより、エンゲージメントの高い、イノベーティブな組織風土の構築に努める。

提供
2. 社員一人ひとりに「 必要な時に、必要な学び 」の機会の2020 年度のグッドキャリア企業アワードに選ばれました。

整備
3.「 学び合い、学び続ける組織 」の風土醸成による「 行動変容 」の促進●「 学び 」を基軸とした組織風土改革（ 学びのサマーフェスティバル ）コロナ禍における「 学び 」を基軸とした組織風土醸成を目的

2.社員は、「 ONE JTB Values 」に心から共感し、グループ経営方針を体現できる「自律創造型人財 」を

30

データ集

に、社員参加型の学びのオンラインイベント、「 学びのサマー

主な取り組みフェスティバル 」を2021 年夏より開催しています。2 年目と● 能力開発支援（ 人財開発プログラム ）なった2022 年度は「みんなでつくるサマーフェスティバル 」

社員の成長を支援するグループ横断型人財開発プラット

をコンセプトに社員から役員まで自らの強み、スキルを披露

フォーム「 JTBユニバーシティ」が階層別、事業別に多数のするプログラムが 69 件応募され、約 7,500 人が視聴するイ「 ONE JTB Values 」に心から共感し、グループ経営方針をプログラムを提供しています。プログラムは「 基礎研修 」「マ

ベントへと拡大しています。

体現できる人財

ネジメント」「 ビジネススキル 」「 キャリアデザイン」に大きく

1.マーケットや外部環境の変化をチャンスと捉え、自ら課題

分かれます。グループ研修施設における従来の集合研修に目指す。

● 目指すべき人財像（ 自律創造型人財 ）をたて、迅速に行動し、挑戦し続ける人
2.自らの意思と努力で専門性を磨き、夢と好奇心で未来を描き、自己成長し続ける人
3.国際的な視野をもち、多様性を持つ社内外のメンバーと協働し、新たな価値を創造し続ける人

留まらず、ウェビナーやeラーニングによる研修も充実させ、● JTBトラベル＆ホテルカレッジにおけるユニバーサル

ツーリズム講習・資格

自律的に学ぶシステムを整備し、年間約 13,000 人ほどが車いす体験などの実践と、障害の特性に合わせたサービス

研修プログラムを受講しています。

内容などの理論の両輪。これからのツーリズムの担い手に重要な内容を扱っています。

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❹交流をつくる「 人 」を輝かせるために（ 2 ）カルチャー改革（ワークスタイル変革・インナーコミュニケーション）
基本的な考え方JTB は、人が最大の財産であり、社員のパフォーマン
スの質を最大化することが良いサービスにつながると考えてきました。
そこで「ワークスタイルの変革 」と「インナーコミュニ
ケーション」により、カルチャー改革に取り組み、働きがいを感じながら生産性向上を図っています。

31

データ集

社内の
取り組み

主な取り組みインナーコミュニケーションの方針● フレックスタイム「 質の高いインナーコミュニケーションを実践し、全社員の新たなワークスタイル推進の一つとして、コアタイムを設け行動変容を生み出すとともに、ONE JTBに向けた一体感のずに、5 ～ 22 時の間の中で自由に一日の就業時間を設定

醸成を図ること」を掲げ、インナーコミュニケーションの活することが可能となりました。年間での所定労働時間は変性化に取り組んでいます。

わりませんが、業務の繁閑に合わせて柔軟な働き方を行う
ことにより、生産性向上を目指します。

主な取り組み「 縦横無尽のコミュニケーション」を掲げ、経営の声を社員に伝え、社員の声を経営に反映する縦のラインと、社員間

ワークスタイル変革の方針の情報・知識・経験・思いのシェアをする横のラインのコ

1. 働き方改革

ミュニケーションの量と質の拡大を図っています。

「どこでも誰とでも働ける」をコンセプトに多様な人財の多様な働き方を実現する「 新たなJTBワークスタイル」を推進

フリーアドレス● 対面（ オンライン含む ）経営TOPのグループ各社訪問・個所訪問／社長との１on１
2. オフィス構造改革
オフィスをリアルコミュニケーションや共創の場に変革するとともに、フリーアドレス・ペーパーレスのスタンダード化によるコスト最適化を推進／ALL JTB AWARD／JTB ダイバーシティウィーク 等● ふるさとワーク制度

転居転勤を要する事業所への異動発令時であっても、自身● 情報掲載の生活の拠点として会社に登録している「 居住登録地 」か

J’s Magazine（ Web 社内報 ）／ J-Tube（ 動画ポータル ）らテレワークをベースに業務に従事する働き方です。

／ J-web（イントラネット）／ Smile 活動掲示板（ 社内の3. インフラ整備

これにより、単身赴任とならずに家族と過ごすことも可能と

自主的な組織活動である「 Smile 活動 」の情報共有サイト）

新たなワークスタイルの基盤となるモバイル環境を整備しなります。

ワークスタイルのデジタル化を推進

さまざまなライフイベント等により転居転勤ができなくなる● サーベイ（フィードバック）といった場合にも勤務し続けられる新しい働き方の選択肢

社員意識調査の結果をもとに、組織内での対話を促し、自として、2020 年に導入しました。

組織の課題解決を図る取り組みを行っています。

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❹交流をつくる「 人 」を輝かせるために

社内の
取り組み

（ 3 ）健康経営

・公 私において自己の目標を実現するなど、幸せで心豊か

基本的な考え方な生活をおくっている

JTBグループでは、社員の健康寿命の延伸に貢献する取り組みを行うことにより、社員の幸せで心豊かな生活の実現を支え、ひいては会社の持続的な成長を追求しています。

・社員の笑顔や活力に満ちた職場から生み出される生産性

32

データ集

（ 3 ）多様な状態が尊重される環境や制度の充実
・社会環境の変化に対応したダイバーシティや自律的な働き方を推進しますが高く創造的なサービスによって、会社は顧客満足と社会評価を得ている

主な取り組み● 健康アプリPepUp を活用したウォーキング大会

重点取組事項● JTB の健康経営 Mission（ 1 ）社員が健康づくりに主体的に取り組む風土の醸成
社会の
健康寿命の延伸に貢献する

Mission〜果たすべき使命〜

・デジタル基盤を活用して社員の健康状態を可視化し、改善を1to1でサポートします（ 2020 年度～ ）・健 康イベントの実施を通じて職場内の相互理解や協力を増やし、健康な職場環境が育まれる契機とします

社員の幸せで心豊かな
生活の実現
を支える

会社の
持続的な成長を追求する「 資質を磨いて明日を創る」

ダーシップをサポートします・40 歳未満の肥満化防止に向けた健康教育や医療職によ（ 2 ）社員が心の健康状態を維持できる環境の支援
・職場の労働実態を可視化し、適正な労務管理を促進します・ストレスチェックの集団分析を活用して、リスクの高い職場● JTB の健康経営 Vision「 主体的に築く未来 」
・社員は家族や仲間と共に健康習慣に励み、心身ともに良好な状態にある心をもち、確かな知識と目標をもって生活習慣の改善に意欲的に取り組むことを目的に実施されました。
チームで参加し、期間中の歩数を競うウォーキング大会では、1,997 名の社員が参加し、健康増進とアプリの普及に寄与しました。

・定 期健診結果の集団分析を行い、職場の管理職のリーる指導を実施します● JTB の健康経営 Value

2021 年度、社員が健診結果に基づく自身の健康状態に関や属性に対して改善を支援します・20 代社員やリーダーのストレス対処能力と組織運営職のラインケアを向上させる研修を強化します

主な指標 ･ 認証株式会社 JTB（ 国内グループ企業含む）は、経済産業省・
日本健康会議が選ぶ健康経営優良法人ホワイト500に4
年連続で選定されました。
また、JTBグローバルマーケティ
ング＆トラベルも健康優良法人の認定を受けました。

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❺交流をつくる「 人 」を輝かせるために（ 人権・ダイバーシティ）

社内の
取り組み

（ 1 ）人権
基本的な考え方行動規範 1 － 2

33

データ集

人権の尊重・擁護

私たちは、人権に関する国際規範を尊重し、また各国の憲

JTBグループは、国際的に認知された基準などを踏ま法や判例で保障された基本的人権を尊重・擁護し、人権

えた企業行動、および産業の成長発展を牽引する企侵害に加担しません。

業としての行動を促し、雇用・労働分野をはじめとした社会的な課題の解決に寄与するための方針を定めています。

（ 2 ）ダイバーシティ
基本的な考え方JTBグループは、市場の多様化と急速な変化に対応すべく、さまざまな価値観や働き方を取り入れて企業価値を高める「 経営戦略 」として、ダイバーシティに取り組んでいます。多様な人財の力を活かすため、社員一人ひとりの「 働きがい 」と「 働きやすさ」を追求し、その力を組織で発揮するためのコミュニケーションの活性化と組織風土の改革を進めています。

主な取り組みダイバーシティ推進「 5 つの強化テーマ 」① 多様性を組織の強みにつなげる組織風土改革
・ 個所の自律的な組織活動「 Smile 活動 」を展開
・ コミュニケーションスタイルの刷新（ ダイレクト、フラット、インタラクティブ ）・ コミュニケーションプラットフォームの整備②「 新たな JTBワークスタイル 」の定着に向けたワーク
スタイル変革の推進
・ 働き方関連制度の整備

・ マネジメント・評価基準の整備
・ 研修・会議の刷新③ 社員の自律をベースとしたキャリア開発支援・（ 株 ）JTB 版セルフキャリアドックの整備
・ キャリアに関するイベント、セミナーの実施
・ キャリアサイトの運営（ 社員向け ）④「 JTB グループ障害者雇用理念 」の具現化
・ チャレンジドサミットの実施
・ UDトーク活用、動画字幕の標準化
・ 特例子会社の専門知見を活かした定着支援

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

心豊かなくらし―❺交流をつくる「 人 」を輝かせるために（ 人権・ダイバーシティ）⑤ 女性活躍推進の強化

日 経 WOMAN「 女 性 が 活 躍 す る 企 業 ラン キン グ・女
 性営業職ネットワーク「 なでしこフォーラム」
・ ライフイベントに対応した制度、セミナー、社員コミュニ
ティの整備・ イクボスセミナー、マネジメントセミナーの実施

階層別の女性比率
0
全社
執⾏役員

40

60

80

100（%）

59.0%

部⻑以上

社が、デジタルの力でつながって新しい未来を創り出すコ

女性の活躍推進企業を認定する「 えるぼし」をグルー

ミュニケーションを創出し、社員の積極的な参画とその後

プ 5 社で取得。

のダイバーシティ＆インクルージョンの実践を支援します。

「 JTB GROUPCODE HOTLINE 」が、2020 年 9月に、全国では77 社目、旅行業で初めて、消費者庁所管の「 内部通39.9%

JTB グループの D&I に対する姿勢
東京 2020D&I アクション

女性管理職比率2022 年度（ 予想 ）38.0%

2024 年度（ 目標 ）40.0%

JTB グループの内部通報制度

営企業 100 選 」に認定。
（ 株 ）JTB グローバルマーケ

45.6%＊国内グループ企業、正社員、2021 年

主な指標 ･ 認証

ティング &トラベルは 2020 年に新基準での認定も受

12.2%

課⻑以上

2019 年度

ク」をターゲットイベントとして、人と人、人と仕事、人と会

けました。

5.4%

具体的には、12 月に開催している「 ダイバーシティウィー

女性活躍推進度で 1 位を獲得。

株式会社 JTB は 2015 年に経産省「 ダイバーシティ経

20

社内の
取り組み

2020 」総合 7 位。女性管理職比率は 38% にのぼり、【 2 段階 】【 3 段階 】
・（ 株 ）ＪＴＢグローバル・（ 株 ）ＪＴＢ
マーケティング＆トラベル
・（ 株 ）ＪＴＢ総合研究所
・（ 株 ）ＪＴＢ沖縄
・（ 株 ）ＪＴＢパブリッシング

主な指標 ･ 認証

34

データ集

- 誰もが生きやすい社会を目指して私たちは、JTBグループのダイバーシティ推進基本方針に基づき、組織における多様性の獲得と尊重、一人ひとりが個性を発揮するための能力開発の推進や阻害要因の除去、個々の力を掛け合わせ組織の強みにするためのコミュ
ニケーションを促す組織風土改革を進めています。東京
2020 大会を契機に更にこの取り組みを加速し、グループ
経営方針で掲げる「 多様な人財の力を生かす」ことで、平和で心豊かな社会の実現に貢献することをここに宣言します。

報制度認証（自己適合宣言登録制度 ）」に登録されました。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

人々をとりまく環境―❶地域の魅力創出

や文化の学習体験など、地域の特色を活かしたプログラム※こ のプ ロジェクトは、1985 年（ Destination Management Company ）としてのキャンペーン」を2012 年の JTB

から続く「 観光地クリーンアップ
創立 100 周年を機に改称したも役割も自覚し、国内では各都道府県で地域の観光経のです。

営への貢献に取り組んできました。海外でも旅行客の1985年からののべ参 加 人 数は13 万人以上受け入れを通した地域の観光への貢献を意識してい観光塾 」を提供しております。
● 人流による地域課題の解消

山梨県八ヶ岳エリアでは、地域農村地の課題である耕作放棄地等を、教育団体向けのフィールドとして利活用するプロ
グラム「アグリケーション」を提供しております。
「日当たりが悪く採算が合わない 」等の理由で耕作放棄地となった場ます。地域の企業・学校・行政との連携があることを所などを農業体験の活用し、旅行以外のさまざまな形も含めたパートナー

場とすることで、従来いと考えています。

35

を国内外で展開しています。

JTBグル ープは、観 光 地マネジメントを行うDMC

シップを生み出し、持続可能な社会の実現に貢献した

データ集

地域の文化・生活を守るために（ 1 ）地域社会への貢献
基本的な考え方ガバナンスの農 産 物 販 売 以 外※2012 年から2020 年までののべ参加人数の収益を地域に還元● 地産地消の推進

し持続可能なモデル

JTBグループでは「 料理マスターズシェフスポットコンサル

としております。

サービス」を提供しています。日本有数のプロの料理人か

主な取り組みら、食に課題意識を持っている地域の自治体や生産者がア● 高付加価値化による地域産業の振興● 地域社会への貢献

ドバイスを受けられるサービスです。
「 地元だけでは地元資香川県高松市周辺エリアでは、地域の伝統的工芸品と日SDGs 未来都市や脱炭素地域づくりの推進など、国や自治

源や食材の価値に気付くことが難しい 」「 来訪者の目線で考本を代表するクリエイターをつなぐことで、伝統的工芸品に体の政策も大きく変化している中で、JTBグループの地域交えることが難しい 」「 食材を活かすプロ、目利きできるプロと新たな価値を付加し次世代へと継承していく「 讃岐リミッ流事業においても、サステナビリティを意識して持続可能なのネットワークがない 」といった課題を解決し、地域活性化

クス」を毎年開催しております。この取り組みでは「 讃岐桶地域づくりのための取り組みを推進し、地域社会へ貢献しに貢献するプログラムです。

樽」
・「 盆栽 」
・「 丸亀うちわ」などが現代風にアレンジされ、新たな魅力が生まれてまいります。
● 食と農での持続的な地域づくり

ました。このように持● JTB 地球いきいきプロジェクト

農業を基点とした食・観光との連携により、地域の新しい魅

続 可 能な地 域の産お客様や地域の皆さまとJTBグループの社員が一緒にな力を創造するリーダーの発掘・育成から、地域の様々な事

業振興にも力を入れり、元気な未来を創造していく活動です。

業者の連携による持続可能な事業の創造まで、単なる教育ております。

観光地での清掃活動をはじめ、自然環境の保全活動、歴史

では終わらない一貫した地域活性化カリキュラムの「 食農JTB Corp. Sustainability Report 2022

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

36

人々をとりまく環境―❶地域の魅力創出（ 2 ）交流文化の創造
学校の一斉休校、外出自粛要請と、自宅で過ごす時間が増

具体的には、太陽系の惑星の見どころ案内や、実際に購入えているなか、「るるぶ情報版 」国内版、海外版の閲覧によできる宇宙食の紹介、JAXA の宇宙センターをはじめ宇宙JTB は創業 110 年を超える企業として、交流文化をる“ エア旅行 ”で、下記の実現を目的として公開に踏み切り

関連スポットのガイドなど、バラエティに富んだ内容を掲載

つくりたいと考えています。

ました。

し、既存の「 旅行 」にとらわれない文化を生み出しました。

現在に至るまで『るるぶ 』ブランドを冠した旅行情報

・世界各地を想像で旅する

誌や Web サイトによって、日本国内宿泊施設の情報

・各地域の地理や観光地、名産品を知る、学ぶ● 世界の街歩きを提供することで、旅行業界のトレンドをつくってきま・再び旅行ができる状況になったときの旅のプランニング

新型コロナウイルス感染拡大を機に、現地に暮らすJTBグ

基本的な考え方

ループ社員が、Twitter 上で海外の動画配信を開始しました。

した。また、CSR 活動を起点に、交流文化に関する取り組みを長年続けてきました。

● るるぶ宇宙

海外旅行気分を味わえるオンラインツアーも多数公開してコロナ禍で交流文化が大きく変わろうとしていますが、株式会社 JTB パブリッシングは、旅行情報誌「るるぶ 」初

おり、新たな交流文化の創造に寄与しています。

新交流時代を目指して貢献を続けたいと考えています。

の “ 宇宙 ” のガイドブックを出版しました。
コロナ禍以前は当たり前だった「 旅行 」が気軽にできない状況で、「るるぶ 」編集部は「 家でも楽しめる旅行先 」とし主な取り組みコロナ禍では、旅行情報を求める声が少なくなったため、『るるぶ 』の無料公開や、新しいコンセプトの情報提供に取り組んでいます。
● るるぶ無料公開

旅行・ライフスタイル情報を提 供する株 式 会 社 JTB パブ
リッシングは、旅行情報誌「るるぶ情報版 」の国内・海外版
約 200 点 の 電 子 書 籍を、期間限定で無料公開しました。

て新たに「 宇宙 」エリアに挑戦。ニュースで宇宙に興味を持った方でも親しみやすいように、「るるぶ 」が得意とする
ビジュアル重視の誌面で、宇宙開発や宇宙旅行の最新事
情を分かりやすく紹介しました。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

37

人々をとりまく環境―❶地域の魅力創出● 旅行文化講演会● JTB 杜の賑い

JTB 創立 70 周年を記念し、1983 年から開催されている「 地域に埋もれた祭りや芸能を発掘し、旅の中でお楽しみ● ユニセフ外国コイン募金

講演会。第 1 回の斎藤茂太氏を筆頭に、各界を代表するいただく」をコンセプトに、郷土の伝統芸能を一堂に集め海外旅行や出張で余った外国のコインや紙幣をユニセフへ

著名人を講師に招き、「 旅 」にまつわる話題や、専門家ならた JTB グループのオリジナルイベントです。

寄付し、世界の子どもたちのために役立てる活動に、JTBではのユニークな講演を行っています。

1982 年より全国各地に新しい旅行需要を創出しながら、も協力しています。

コロナ禍において、リアルでの開催が困難な時期にはオン

地域観光の活性化に貢献してきました。

その他社会貢献活動を行っています。

ラインという手法を導入。2022 年 3 月に国際ジャーナリス

交通公社協定旅館連盟（ 現 JTB 協定旅館・ホテル連盟 ）トのモーリー・ロバートソン氏を招聘し、「 変わりゆく時代の 25 周年記念事業並びに、JTB 創業 70 周年記念商品のとの調和 」をテーマに講演を開催しました。

位置付けで昭和 56 年に企画され、誕生しました。

2020 年には、芸術文化を通じて豊かな社会づくりに参当初は国内旅行素材開発を目的に開催されましたが、年を加する企業に贈られる、活動のシンボルマーク「 This is

重ね、回を重ねるごとに、単なる観光商品ではなく、地元

MECENAT 」の認定も受けています。

自治体、観光関係機関との連携などから発展的に規模が拡大し、近年では、地域における伝統文化の保護育成、若者たちの創作芸能への芸術支援や、地域活性化事業としての色彩を濃くしながら、全国各地で開催されているステージイベントです。

Column大阪・関西万博に向けて
2022 年 2 月1日付で、「 IR・万博推進室 」を新設しました。国内外からの旅行者や地域住民が集まる大阪・関西
万博では、対象エリア・地域の魅力や利便性の向上を通じて、交流の創造に取り組んでいます。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

38

人々をとりまく環境―❷地球環境への配慮（ 1 ）気候変動への対応
基本的な考え方〈 対応 〉
・新しい観光地への誘導

豊かな地球環境によって育まれた地域の魅力や資源・オールシーズン化

によって、交流は成り立っています。

（スノーリゾートのグリーンシーズンの活用など）

JTB グループも地球環境を重要な課題として認識し、・近場旅行や分散旅行の推進

その保全に貢献していきます。

・災害リスクを踏まえた安全な旅程、保険の充実化、行程JTB の脱炭素目標
中期目標

2030 年度までに自社が排出するCO2 排出量の実質ゼロ達成（スコープ 1、スコープ 2 ）長期目標

2050 年度までに事業活動全体でカーボンニュートラル達成（スコープ 1、スコープ 2 に加え、自社のサプライチェーンからの排出であるスコープ 3 を含む）の見直し など
・気候変動に対する啓発を行う体験プログラムの開発・提供

ＪＴＢグループ環境方針● 社会の変化によるリスク

私たちは、かけがえのない地球環境を慈しみ、地球環境保飛行機の利用自粛や旅行先・スタイルの変化、企業のブラ

全への最大限の配慮に努めることを基本理念として、ツーリ

ンドリスク

ズムに関わる企業活動を誠実に推進することにより持続可

燃料の値上がりや供給の不安定化、炭素税などの負担増大

能な循環型社会の実現を目指します。

〈 対応 〉

JTBグループでは、下記のリスクを認識し、改善の取り組み

事業パートナーと連携した省エネ化（ 燃費向上・機材更を行っています。

新 ）、代替燃料の利用推進● 気候変動によるリスク

スコープ 1+2

305.7 万t-CO22030 年度
スコープ 1,2
カーボンニュートラル

2050 年度
スコープ 1,2+スコープ 3
カーボンニュートラル

スコープ 1+2

再エネ活用
省エネ設備導入

スコープ 3の協働による、
環境負荷の低い事業パートナーとスコープ 3

商品・サービスの提供 など

2019 年度

2030 年度

2050 年度※スコープ３の目標は環境省のガイドラインに従って設定。
募集型・受注型企画旅行商品に関する排出を対象としており、手配型旅行商品に係る排出は含まないものの、削減対策は共通して推進する。

主な取り組み気温上昇、海面上昇、災害リスク上昇によるもの

目標とデータ● CO2 ゼロ MICE

〈 観光資源の毀損 〉

株式会社 JTB は、持続可能な地球環境の実現に向け、事JTBコミュニケーションデザインが提供するサービスで、

ビーチリゾートの劣化、都市型観光の危険性増大（ 高潮な

業活動における環境負荷を段階的に削減し、2050 年度まMICEを実施する際に、その会場で使用される電気を再生ど）、サンゴ礁の白化、スノーリゾートの縮小 など

でにカーボンニュートラル（ 温室効果ガスの排出量実質ゼ可能エネルギーに置き換えることで、CO2 を実質 0にできる〈 その他 〉

ロ）を目指します。

サービスです。再生可能エネルギーの調達、実際に使用され食糧供給、特産品の不作

たエネルギーが再生可能エネルギーの環境価値 *としてどれ〈 事業活動全般 〉

ほどなのかを算出し、事後検証などを含めて対応しています。

オフィスの災害リスク増大、猛暑による生産性の低下* 環 境負荷の低減、化石燃料の節減、CO2 排出削減など、再生可能エネルギーの利用によってもたらされる電気エネルギー以外の付加価値のこと。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

39

人々をとりまく環境―❷地球環境への配慮（ 2 ）生物多様性の保全への対応● 違法野生動植物取引撲滅への賛同・取り組み

果たしています。

株式会社 JTBは、観光を通じたより

2018 年 5月には違法野生動植物取引撲滅への賛同を表明

株式会社 JTB は観光を通じたより良い地域社会・地良い地域社会・地球環境づくりにむしています。

球環境づくりに向けて、外部団体と協力しながら、サけた活動を世界の観光業界を代表すステナブルな企業としての社会的責任を果たすことをる企業リーダーで構成されるWTTC

目指しています。

のアドボカシー活動に参画し、サステ

基本的な考え方

ナブルな企業としての社会的責任を（ 3 ）水・廃棄物への対応
基本的な考え方交流をする上で、資源を大切にすることは前提であり、交流相手となる地域の資源を浪費してはなりません。
しかし、これまでツーリズム産業では、紙をはじめとする資源の節約が重要な課題となっていました。
そのような課題に対し、JTB グループは真摯に取り組
んでいきます。

主な取り組み● フィリピンでの給水事業の支援

現在、世界では毎年 180 万人の子どもたちが不衛生な水を原因とする疾患で亡くなっています。水資源に取り組むことは、サステナブルな社会実現に不可欠と考えます。

として毎日約 2,000 人に供給可能です。

株式会社 JTB は、フィリピン南部ミンダナオ島のタグム市において、コンテナ型純水製造給水事業を支援し、安全な飲料水を地域の皆さまにお届けしています。これは株式会社
MIYABIHOUSE が取り組んでいる事業で、2022 年 5月より開 始しています。
今 回、フィリ

水資源に対する考え方

井戸水や水道水をろ過システムで浄化して、安全な飲料水

ピンで設 置された コンテナ型純水製造給水システムは、紙資源に対する考え方
JTBグループでは、デジタル化により、紙資源の削減を推進
しています。
社内に対する取り組みはもちろんのこと、お客様向けサービスについても紙資源の削減に取り組んでいきます。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

40

人々をとりまく環境―❷地球環境への配慮

主な取り組み主な取り組み● オフィスでの省エネ化● 地域共創型の実証実験

オフィスでの省エネに取り組んでおり、都内の事業所については東京都の節電目標に沿って取り組んでいます。

株 式 会 社 JTB は、地 域 共 創 型ソリューション「 Go!ME 」の実証実験を実施しました。これは 2022 年 2 月10日～
3 月10日に行われた取り組みで、観光地を訪れるお客様● 紙パンフレットの削減とデジタル化の推進に「ごみは自宅に持って帰る」という選択肢に加え、「 お金

紙は FSC 認証（ 持続可能にマネジメントされた森林 ）の紙を払い、その場でごみを処分してもらう」という新しい選択を利用しており、紙のリサイクルも同時に進めています。

肢（ 価値観 ）を提供し、環境と地域社会に貢献する事業でお持ち帰り用の袋にバイオマスを導入し、CO2 排出量をす。埼玉県の川越一番街商業協同組合、京都錦市場商店

29% 削減しています（ 従来品比 ）。

街振興組合の協力のもと行われています。

● 社内報・証票のデジタル化

毎月全社員に配布していた社内報を全面的にデジタル化
し、約 13,000t の紙資源を年間で削減。証憑の電子化によって、さらなる紙資源の節約を実施しています。

その他廃棄物に対する考え方
SDGs に貢献するソリューションとして、廃棄物に対しても複数の取り組みを行っています。

● プラスチック使用量削減アメニティ株式会社 JTB 商事は、ムギの廃棄部分からなる再生可能な生物資源を含有したプラスチック使用量削減アメニティを作り、SDGs目標達成のため、地球環境にやさしい商品の開発に取り組んでいます。石油資源を減らし、燃焼時にCO2 を増やさないというカーボンニュートラルの考え方により、地球温暖化防止にも貢献していきます。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

41

データ集

パートナーシップ

社外の取り組み

ステークホルダーとのつながり
基本的な考え方JTB は、旅行者や地域、企業などそれぞれのお客様に、人々・モノ・コトをつなぐことで、お客様の満足や課題解決を実現していきます。
一方で、地球を舞台に交流を創り出し続けてきた JTB にしかできないこと、それは、お客様同士のつながりを創ることです。

現代社会において、個々のお客様の課題は密接にリンクしています。そのため、お客様同士のつながりを創ることでイノベーションを創出し、より大きな社会課題の解決に挑戦していきます。

JTB グループの価値創造の源泉は、
つなぐ・つなげる。

● 旅行者と地域（ 旅先 ）を● 旅行者の日常と非日常をつなぐ

旅で人生を豊かに地域● 地域と旅行者を● 地域内をつなぐ

人流創造で地域を活性化

旅行者

● 企業と

企業

顧客を
従業員を

つなぐ

コミュニケーションで企業を元気にお客様同士のつながりでイノベーションを創出し、より大きな社会課題の解決に貢献（ 未来へつなげる ）JTB Corp. Sustainability Report 2022

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マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

42

Columnサステナブル・ツーリズムの国際認証
Travelife 最上位取得

グローバルスタンダードでのサステナビリティ推進

スポーツとJTB グループ

JTBグループで訪日インバウンド旅行を専門に扱う株式会

ＪＴＢグループは、2022 年 3月、サステナブルツーリズムのJTBグループでは、学生スポーツやプロスポーツ、公的ス

社 JTB グローバルマーケティング＆トラベル（ JTBGMT ）基準を管理するグローバル・サステナブル・ツーリズム協議会

ポーツイベントなど各種スポーツ交流に携わってきました。

は、社の創業 110 周年を機に旅行業界においてサステナブ（ 以下、GSTC ）のメンバーに加盟しました。今後は、ステー2016 年 3 月には東京 2020スポンサーシッププログラム

ル・ツーリズムの審査を行う代表的な第三者国際認証団

クホルダーも含めたバリューチェーン全体で、サステナブル

オフィシャルパートナー（ 旅行業務およびナショナルトリッ

体であるTravelife より、2022 年 3 月、最上位の認証でツーリズムを推進してまいります。

プホスピタリティサービス）に就任し、大会本番では選手あるTravelife Certified を取得いたしました。

具体的な取り組みとして、JTBヨーロッパグループでは、ス団・関係者の宿泊輸送や選手村運営、都市ボランティア、

JTBGMT は ISO（ 国際標準化機構：本部ジュネーブ ）が発

イス政府観光局と連携しスイスにおける持続可能なツーリ

学校連携プログラム、事前キャンプなど、多岐にわたって

行する組織の社会的責任に関する国際規格（ ISO26000 ）ズム「 Swisstainability 」を推進します。スイスでの持続可運営に携わりました。

及び、GSTC 国際基準に則った200を超えるTravelifeの

能な旅行商品の開発を行う他、サプライヤーへのサステナ

一連の取り組みを通じて、ソリューションの進化やお客様基準（ 環境保全への取り組み、社会貢献等 ）に準拠してい

ビリティな特別プログラムへの参加を推奨しています。

接点の拡大、新型コロナウイルス感染症対策のノウハウな※る事を認められ、日本では 2 社目の Certified 取得となりました。

ど、多くの社内レガシーを残すことができました。
MOU 締結式（ 2022 年 3 月オンライン開催 ）また、大会の機運醸成活動に参加した社員ランナーの応援と沿道周辺の環境美化を“ 地球いきいきプロジェクト”※Travelife は、グローバル・サステナブル・ツーリズム協議会（ Global Sustainable
Tourism Council、以下 GSTC ）の国際基準に準拠していると認められた認証基準（ P.35 ）として包括的に実施するなど、大会機運醸成とサを持つ団体の 1つであり、欧州の 20の旅行協会や太平洋アジア旅行協会（ PATA ）ステナビリティ活動を結び付けた取り組みも行いました。

を含む40 以上の国の旅行協会が、会員にこの制度を奨励しています。

GSTC 最高経営責任者（ CEO ）Randy Durband 氏株式会社 JTB 代表取締役
社長執行役員 山北 栄二郎

大会の機運醸成活動に参加した社員ランナーの応援

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

ガバナンス
GOVERNANCE

43

JTB Corp. Sustainability Report 2022

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マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

44

ガバナンス

JTB グループのガバナンス体制● 取締役会

基本的な考え方

取締役会は、経営理念を確立し、グループの経営計画や事業計画、さまざまな戦略・方針の決定等、当社の当社は、コーポレート・ガバナンスの強化をより一層図ることで、JTB グループ経営理念に則り、交流創造事業の持続的かつ安定的な成長、企業価値の向上を実現し、その結果、あらゆるステークホルダーの期待に応えるとともに、地球上の人々の心豊かな社会の実現に貢献していきます。

重要な業務執行を決定するとともに、取締役の職務執行を監督する責務、適切な内部統制システムを構築する責務を負っていることを認識し、その実効性を確保するために、さまざまな知見やバックグラウンドをもった取締役をバランスよく選任し、多様性のある、適正規模の構成を目指しています。
2022 年 6 月30日現在、当社の取締役会は、6 名の社外取締役（うち、3 名の独立社外取締役 ）を含む13名の取締役で構成されています。

コーポレート・ガバナンス体制● 監査役・監査役会

当社のコーポレート・ガバナンス体制は、監査役会設置会社を基に、独立社外取締役を中心とした任意の枠監査役及び監査役会は、株主に対する受託者責任を踏まえ、独立した客観的な立場において、取締役の職組みとして、「 人事・報酬に関するアドバイザリーボード」を設置し、取締役および執行役員の選解任、報酬等

務執行の監査、外部会計監査人の選解任や監査報酬に係る権限の行使などの役割・責務を果たします。監

の決定プロセスにおいて、公正性・客観性を確保する体制を構築しています。

査の実施にあたっては、監査役会で定めた監査役監査基準、監査方針および監査計画等にしたがい、質の高

また、重要な業務執行の決定を取締役会で行っており、社外取締役の客観的な意見を取り入れることで、質い監査を実施するよう努めています。監査役は、原則として過半数を社外監査役とします。

の高い意思決定を行い、取締役会で議決権を有しない監査役が中立で客観的な監査を行うことで、意思決2022 年 6 月30日現在、当社の監査役会は、2 名の社外監査役を含む3 名の監査役で構成されています。

定プロセスの透明性を確保しています。

取締役・監査役の選任基準

コーポレート・ガバナンス体制図

当社は、会社の業態をよく理解し、その役割・責務を実効的に果たすための知識・経験・能力をバランス良く備

株主総会
選任・解任

付議・報告

取締役会
業務執行

選任・解任

監査役会
監査

連携
報告

経営会議
投資委員会

答申

代表取締役
社長執行役員
執行役員

指示
報告

国内子会社

査役は、適切な経験・能力及び必要な財務・会計・法務に関する知識を有する者で、会社の持続的な成長を確保し、社会的信頼に応える良質な企業統治体制の確立に寄与できる者を監査役として選任しています。

社外取締役が存在することにより、取締役の職務執行に対する取締役会による監督の実効性を確保していま監査す。また、社外監査役が存在することにより、中立かつ客観的な立場からの監査体制を構築しています。
独立社外取締役は、会社の持続的な成長と中長期的な企業価値の向上に寄与する役割・責務があることをふまえ、当社はそのような資質を十分に備えた独立社外取締役の比率を３割程度とするよう努めます。また、事業基盤・事業本部
JTB 個所

え、会社の重要な業務執行を決定するに十分な判断力を有している者を取締役として選任しています。また、監

社外役員

内部監査室

会計監査

内部統制委員会

諮問

報告

会計監査人

選任・解任・監督

報告

選任・解任
監査

選任
解任

独立社外取締役は、取締役会における議論に積極的に貢献するとの観点から、独立社外取締役と各担当執
海外子会社

行役員とのディスカッションを定期的に開催する等、独立した客観的な立場に基づく情報交換・認識共有に努めています。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

45

データ集

ガバナンス

コンプライアンスと内部統制
コンプライアンスについて

内部統制システム構築の基本方針

当社グループでは、「 JTB グループ行動規範 」を定め、The JTB Way を実践するにあたり、

内部統制システムの整備は、社長執行役員を最高責任者として実施し、社長執行役員直轄

社員全員が「 公正 」を重んじて行動し、社会との信頼関係を築き上げることを誓います。

の内部監査室による独立した立場からの定期的なモニタリングを通じて確認・評価します。

具体的には次のことを実行します。

評価に基づく改善活動の指導、支援については、一義的には各事業本部の統括部門が行い、それを事業基盤の総務企画チームが支援する体制としています。また、社長執行役員を

1. 法令・社会規範を遵守し、公正で透明性のある企業活動に徹します。

委員長とする「 グループ内部統制委員会 」（ 以下「 内部統制委員会 」）が経営環境の変化等

2. お客様の立場に立って、公正な取引を行います。

に対応し、基本方針について不断の見直しを行い、より実効性の高い内部統制システムの実

3. 事業パートナーと、公明・公正な方法で連携を深めます。

現を常時統括することで、業務の適正性、有効性及び効率性を確保し、企業価値の維持・

4. 競争会社と、公正に競争します。

向上を図ります。

5.ステークホルダー（ お客様、株主、社員、社会、取引先など）に対し、迅速・正確・公正なLink

https://www.jtbcorp.jp/jp/csr/governance/pdf/naibu_system_kihon.pdf

情報開示と提供価値を高めることにより期待に応えます。
6.よき企業市民として、社会の持続的発展や地球環境の保全に貢献します。

JTB グループ内部統制体制図（ 2021 年 10 月15 日現在 ）7.自律した社員として、責任ある行動をとり、社会に貢献します。

株8.ダイバーシティを企業風土の中心に置き、より多様な価値観を尊重し、イノベーティブな会

主

監督

監査役会

社になります。

開示・説明

取締役会

監査

監督

会計監査人
報告

会計監査

JTB

コンプライアンス相談窓口の設置
当社は、当社グループで働く社員等が、グループ内で不利益を被る危険を懸念することなく、
違法または不適切な行為・情報開示に関する情報や真摯な疑念を伝えることができるよう、
また、伝えられた情報や疑念が客観的に検証され適切に活用されるよう、相談・通報窓口とグループ内部統制委員会（ 委員長：社長 ）事業基盤各チーム

IT セキュリティ対策、法務、総務企画、ブランドコミュニケーション

グローバル内部統制部会

協議・報告

事業本部・事業基盤
JTB 個所

監督指示

申請・報告

して、
「 JTB GROUP CODE HOTLINE 」を設置し、運用を行っています。

AP RHQ（ 地域統括 ）

アメリカ
事業会社

ヨーロッパ
事業会社

アジア・パシフィック
事業会社

ミクロネシア
事業会社

韓国
事業会社

中国
事業会社

海外会社
国内拠点

監督指示

EUR RHQ（ 地域統括 ）JTB 個所
申請報告

AME RHQ（ 地域統括 ）

監査・助言

報告

監督・指示

グローバル統括本部（ 内部統制チーム ）

経営会議
内部監査室

リスクマネジメント推進部会

報告

支援・指導

報告

国内
事業会社

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

46

ガバナンス

リスクマネジメントと危機管理リスクを抽出して分析・評価・優先順位づけし、予防策・対応策を策定。評価および改善を● 危機管理体制

繰り返し、リスクマネジメントサイクルを循環しています。

当社グループでリスクが顕在化して危機が発生した場合に、危機管理体制を統括する組織として事故対策本部を当社に設置し、迅速かつ的確な危機対応を行い、当社経営およびス

リスクマネジメント基本方針

テークホルダーへの影響の極小化を図ります。

1. 会社構成員の安全および健康ならびに経営資源の保全を図る。
危機管理体制図

2. 経営資源に被害が生じた場合は、適切かつ迅速な回復を図る。
3. 関係者の安全、健康および利益を損なわないように活動する。

社 長

4.リスク顕在時は法令・社会通念に即した責任ある行動をとる。

報告

6.リスクに関する社会的要請をリスクマネジメントに反映する。
各対策本部事務局● リスクマネジメント体制

当社内部統制委員会を中心に、グループのリスクを網羅的に把握し、全組織のリスクを包括

事象発生
取締役会
重要事項の付議・報告

グループ内部統制委員会
委員長；社長
副委員長：内部統制担当役員
事務局：総務企画チーム

指示
海外グループ会社

リスクマネジメント推進部会

リスク情報

JTB 対策本部
リスク対策本部
事故対策本部（ 国内・海外 ）災害対策本部
IT 事故対策本部

報告

リスクマネジメント体制図

リスク情報

指示

第一報

して管理する体制を構築し、リスクマネジメントを継続的に推進しています。

グローバル内部統制部会

対策本部設置判断

5. 絶え間ないリスクマネジメント活動を通じて、会社の社会的評価を高める。

指示（ 株 ）JTB・国内グループ会社

支援
現地対策本部（ 各社・各国対策本部 ）JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

47

ガバナンス

情報セキュリティ
情報セキュリティ規程に基づき、最高情報セキュリティ責任者（ CISO ）を最高責任者とするるようにし、目的外利用はいたしません。 また、そのための措置を講じます。

管理体制を整備しています。また、ビジネス環境の変化に対応し、情報セキュリティ規程を取得した特定個人情報は、番号法で定める利用目的、提供の範囲内でのみ利用し、提供

定期的に見直しています。

いたします。
3. 当社内で取扱う全ての個人情報について、不正なアクセス、紛失、破壊、改竄、漏洩等の個人情報保護
「 個人情報の保護に関する法律 」および当社「 情報セキュリティ規程 」「 個人情報保護マネジメ
ントシステム綱領 」に準拠して、お客様の個人情報を次のとおり取り扱い、保護いたします。

リスクに対する、組織上・技術上、合理的な防止策及び是正策を講じます。
4. 個 人情報保護及び特定個人情報の適正な取扱いに関する法令、ガイドライン、社会規
範、公序良俗を遵守いたします。
5. 個 人情報の取扱いに関する苦情及び相談、開示等の求めに応じる窓口を「 お客様相談
室 」と定め、社内外に公表いたします。なおご本人様から求めがあった場合には、誠実か● JTB 個人情報保護方針

ＪＴＢグループは、グループブランド体系「 The JTB Way 」のもとに、「 地球を舞台に、人々の交流を創造し、平和で心豊かな社会の実現に貢献する。」ことをグループ経営理念として

つ速やかに対応いたします。
6. 個人情報保護マネジメントシステムについて、定期的に監査を行う等点検し、継続的に改善を実施いたします。

います。当社は、この理念のもとに、「 地球を舞台に『 新 』交流時代を切り拓く ～世界観、価値観の変化を敏感に感じ取り、デジタル基盤の上にヒューマンの力を生かして人の笑顔と夢をつなぐ、新しい交流時代を切り拓く企業グループになる。～ 」ことを経営ビジョンとしてIT セキュリティの考え方います。

IT セキュリティに関しては企業としての社会的責任と考え、当社グループが取り扱う情報資このような理念、ビジョンの実現に向けて、個人情報保護法の遵守のために、お客様をはじ

産の機密性・完全性・可用性を維持するセキュリティを確保し、情報資産の保護と適切な安め、当社に関係する方々の個人情報を確実に保護することは不可欠の要件と考え、当社は以全対策を推進しています。

下の事項を実施します。
● ガバナンス

1. J IS Q 15001 規格に適合した個人情報保護に関するマネジメントシステムを作成し、役員及び全従業員がこれを厳守いたします。

情報セキュリティ規程に基づき、IT セキュリティ規程・IT セキュリティ基準を定め、これに基づくモニタリング活動を行っています。

2. 個人情報の収集、利用、提供等の取扱いは、前記マネジメントシステムに従い業務上必要な範囲において、適法・公正な手段によって収集し、目的の範囲内で利用、提供等を行い● 社員への浸透ます。なお、特定した利用目的の範囲を超えた取扱いの必要性が生じた場合は、個人情

社員に対してセミナー、テストおよび訓練を実施することで、IT セキュリティ意識の徹底を

報保護管理者による承認を得た後、改めてご本人様に利用目的などを通知し、同意を得図っています。

JTB Corp. Sustainability Report 2022

目次

JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

データ集

48

DATA HIGHLIGHTSJTB Corp. Sustainability Report 2022

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JTB の事業概要

特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

49

サステナビリティ関連データハイライト
人財・ダイバーシティ
従業員数

障害者雇用率女性管理職比率

女性従業員比率

19,510 名

2.55 %

37.0 %

62.8 %

健康経営

ガバナンス

余暇の充実・働きがい
テレワーク勤務率

社員意識調査（ 働きがい：エンゲージメント）

健康管理（ 健康年齢－実年齢 ）の平均

取締役数

社外取締役比率19.4 %

71.6 %-1.1 歳

13 名

46 %女性取締役数女性執行役員数

女性執行役員比率

取締役及び監査役の取締役会出席率

1名

3名

13 %

98 %

ガバナンス

データ：2022 年 3 月31日時点（ガバナンスは 2022 年 6 月30日時点 ）JTB Corp. Sustainability Report 2022

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特徴的な取り組み

マテリアリティに対応する取り組み

ガバナンス

データ集

会社概要
会社の商号

株式会社 JTB（ 英文名：JTB Corp. ）

資本金

1 億円

本社所在地

東京都品川区東品川二丁目3 番 11 号

従業員数

19,510 名（グループ全体

設立年月日

1963 年 11 月12日（ 創立年月日 1912 年 3 月12日）

社外取締役

髙橋 弘行

社外取締役

杉浦 雅也

社外取締役

福島 純

社外取締役

黒田 則正

社外取締役

加藤 克巳

社外取締役

山中 雅恵

常勤監査役

小林 高広

社外監査役

鈴木 道夫

社外監査役

林 信秀

役員

（ 2022 年 6 月30日現在 ）

取締役会長

髙橋 広行

代表取締役
社長執行役員山北 栄二郎

代表取締役
専務執行役員花坂 隆之

取締役
常務執行役員武田 淳

取締役
常務執行役員大塚 雅樹

取締役
常務執行役員青海 友

取締役
常務執行役員森口 浩紀

2022 年 3 月31日現在 ）50