NEWS RRELEASE
平成 28 年 5 月 13 日
公益社団法法人日本広告告審査機構

平成 27 年度のの審査概
概況◇総受付
付件数は８，２７２件、前前年度比９８ ．１％◇司法書書士事務所所、ボディメイ
イクジムの広広告に苦情多数◇見解３３０件中「警告告」は２６件件、近年で最 多件数◇「警告告」２６件のうちち、媒体「イインターネッ ト」が１６件を占める

1．全体
体件数

～前
前年度比 98..1％

平成 227 年度（27 年 4 月～28 年 3月）の総受付件数は、、8,272 件（前前年度比 98.1％だだっ度 8,4366 件）で前年度た。
件6,234 件）、件
「苦情」は 6,001 件（同1件）、「広広告「照会」1,667 件（同 1,696
苦情」
以外」604 件（同 5066 件）で、「苦は若干減少しした。
「照会」は26 年
年度から、従来来の「電話・FFAX等」（※1）だだけではなくく、JARO のウェブサイトか ら苦情を受 け付ける「JAARO
オンライ ンご意見箱」」（以下、「オンラを統計に加ええており、「電電話・イン」）を
FAX 等」」は 5,155 件（同件5,110 件）、件
「オンライイン」は 3,117 件（同 3,326 件）寄せられれた。
※ 1 相談談 窓口 で受 け 付 けて い る電電話、FAX、郵便便による相談。

2．「苦苦情」の業種
種別件数 ～司法書業種

士事務所所、ボディメ
メイクジムののＣＭに苦情
種別に見るとと、1 位「通苦情 66,001 件を業種
信」997 件件、2 位「小売売業」548 件、3 位「一般食品」377 件となった。
信」は大きく減減少しているがが、これは「通信前年度にに複数のスママートフォン用用ゲームのテレビ CM
M や携帯電話話の広告で苦苦情が多く寄せられれていたものがが、27 年度にに落ち着い

1234567

通信小売業
一般食品
健康食品
車両・乗り物相談
談業務
塾・教教室・講座
食業
飲食
8行政
政・団体
10 住居関連備品・機機器たことによよる。増加した
たのは「小売売業」「相談1

277 年度997548
377
268
245
237
218
207207
204

増減
減-318
1005-449
65
646
41000
118
122449
495
9

26 年度
1,315
443
426
203
199
137
100
83
158
109

NEWS RRELEASE業務」「塾塾・教室・講座座」「飲食業」など。特に目目立ったのは、司法書士事事務所の広告告に対して、過過払い金返還請求
求が時効にななるかのようにに誤認させる表表現や広告量量が多いことに対する苦情情（相談業務務）、ボディメイクジム
ムのテレビ CM
M に対して、痩身前後を示示す表現が大大げさ、電子音音がうるさいととの苦情（塾・教室・講座）が多数数寄せられたたことなどによよる。

3．「苦苦情」の媒体
体別件数 ～「テレビ 」大幅減少するも５０％％超
苦情をを媒体別に見見ると、「テレビビ」3,371
媒体

27 年
年度

テレビ
インターーネット
ラジオ
折込
新聞
チラシ
パンフレ
レット等
店頭
ラベル・・パッケージ等
等
交通
その他

3,33711,5502
3337
2211
1185
1131
1103
9360
59
3394

件、「インンターネット」 1,502 件、「ラジオ」337 件と続続き、前年度度と同様の順位位となった。
ビ」の減少が目立つが、減減少した「テレビ443 件のの内訳をみるとと「通信」（3400 件減）
が 7 割以以上を占める。
。これは前述の通り、前年度ににスマートフォ
ォン用ゲームムのテレ
ビＣＭにに苦情が集中して寄せられれていたが、今年年度は例年並みに戻ったたためであ1
2345678910る。のは「インターーネット」
一方、 増加したの増）、「ラジオ」（92 件増）ななどが目（119 件増※
※2

増減
-443
119
92
1
4-425-3
5-7-52

26 年度
3,814
1,383
245
210
181
135
78
96
55
66
446

「苦情」
」の媒体合計（※２）
6,4446-263
6,709
媒体が複数数にわたる相談ががあるため、苦苦情の総件数と一一致しない。

立った。 それぞれの 内訳をみるとと、前者てはボディメイ
イクジム（複数数の事業者）ななどの「塾・教教室・講座」、ファストフー ド店やうどんん店などのについて「飲食業」などが増加加しており、後者者についてはは司法書士事事務所などの「相談業務」がが増加した。

4．「照照会」の傾向
向～業種別
別は「化粧品品」、媒体別は「折込」のの相談多い

広告制制作や広告審審査に際してのの相談であるる「照会」は 1,667 件（前年年度 1,696 件件）寄せられ、ほぼ前年度並みのの件数だった
た。相談が多かかった業種はは、「化粧品・石石けん・洗剤等」「医療機 関」「健康食品」であり、前年度とと同じ順位とななった。「化粧粧品・石けん・ 洗剤等」256 件のうち、2221 件が一般般化粧品に関関する相談で、その媒体は「チララシ」「ラベル・パッケージ等等」「インターネネット」「新聞」」が多い。
■「照会」」業種別件数
業種12345678910

化粧粧品・石けん・洗剤等
医療療機関
健康康食品
一般
般食品
小売
売業
行政
政・団体
住居
居関連備品・機機器
エスステティック
理容
容美容用具
土地
地・建物

■「照会」媒体
体別件数
27 年度

増減

26 年度

256
206
135
111
78
68
50
49
48
44

17-11-44
15-19
1
14-40
14-3

239
217
179
96
97
67
36
89
34
47

2

媒体
媒

1234
5
6
7
8
9
10

折込
チラシ
インターーネット
テレビ
ラベル・パッケージ等
等
新聞
ミニコミ
ミ誌
パンフレ
レット等
ポスター
ー
ＤＭ

27 年度

316
294
166
150
115
111
79
46
35
33

度
増減 26 年度

59-266
35
73
1735
28
4
14-14257
560
131
77
98
76
51
442
21447

NEWS RRELEASE
媒体別
別では「折込」」316 件、「チラシ」294 件、、「インターネネット」166 件、「テレビ」1500 件が多かった。「チラシ」が 2666 件減少してているのは、チチラシを媒体体とする特定のの会員社からのの相談が落ちち着いたためめである。

5．見解
解事例

～見解 30 件中中「警告」はは 26 件ＪＡＲＯ
Ｏでは、業務委委員会で審議議した「見解」」を苦情対象となった広告告主に発信してて、広告・表示示の適正化に努めめている。27 年度は警告
年
26
2 件、要望 4 件、提言 0 件の計件
30 件の見解を発信件信した（前年度度は警告22 件、要要望 6 件、提言 2 件、計 303 件）。警告
告 26 件は近年年で最も多い
商品・サービス別ででは「健康食品品」が 11 件でで 3 年連続のの 1 位、媒体体別では「インンターネット」がが 16 件で続の 1 位となっっている。
5 年連続
※警告
告 26 件の一覧
覧は 4～5 ページを参照。
ペ。

(1)「健健康食品」は３年連続続、媒体「「インターネネット」はは５年連続１１位、見解のの対象となった
た商品・サービスで最も多多かったのは「健康食品」でで、27 年度はは 11 件に上上った。26年度 7 件件（1 位）、25 年度 10 件（1 位）、24 年
年度 4 件（2 位）、23位
年度はは 5 件（1 位））、22 年度 9 件（1 位）という推移移であり、25 年度から 3 年連続で年1位位となっているる。
媒体はは 23 年度以来来、「インターーネット」の 1 位位が続いておおり、27 年度は見解 30 件件中 16 件を占占めた（16件は全てて「警告」）。医医療機関紹介
介サイトのリステ
ティング広告告の事例（警告
告 4※）、女性性タレントの SN
NS におけるスパムコメントを苦情情の発端とすする事例（警告告 24※）、ブロログ記事のアアフィリエイト広広告を発端ととする事例あった。
（警告 266※）などもあ(2)医療療機関以外の事業者にに「医療広広告ガイドラライン」をを適用した事事例
警告(44)※の広告主
主は、「人間ドドック」というキキーワードで検検索した際ににリスティング広広告として表表示された医療機関関紹介サイトでであり、医療機機関ではないい事業者に対対して、医療法法に基づく「医医療広告ガイイドライン」を適用しした事例である
る。
医療機機関の広告はは、医療法により、“何人もも”定められたた事項以外はは広告することとができないここととされ、医療機関関以外の者がが広告した場合合においてもも、同法が適用用可能であるる。また、バナ
ナー広告等とリンクしている病院院等のウェブササイトも広告ととして取り扱わわれるため、本本件サイトは医医療広告規制制が適用されれる。
従ってて、「最大 50%%OFF 大幅割割引」「比べててみてください
い！ 最低価格
格保証 同一一プランなら○○○（広告主名）がお得」など、人人間ドックの費用を強調すする表示は、広告が禁止止される内容でであるとして、「医療広ライン」に違反反するおそれれがあることをを指摘し、警告告を行った。
告ガイドラ(3)タレ
レントのＳＮＳでのススパムコメ ントが購入入のきっかかけとなったた事例
警告(224)※は、女性性タレントの SNS
S 記事のココメント欄で、「○○（商品名名）のおかげげで１カ月で 12kg1減った!!」といいうコメント（ススパムコメントだ
だが、リンクはは張られていいない）を見た
た消費者が、検検索サイトで「○○」を検索してて販売サイトにに行き、試しにに買ってみよう
うと軽い気持持ちで注文したたところ、3 カカ月間定期購購入しなければなららないことが後後から分かり、解約方法も 同社ウェブササイトと商品同同梱資料とでで異なっておりり分かりにくい、といいう苦情だった
た。スパムコメ
メントは発信者者が分からなないため本件ででは対応してていないが、販販売サイト
では「お肌肌などにお悩悩みのある女女性を徹底サポポート!!」「エネネルギーの消消費にアプロローチし、若々々しく燃えやすい身身体づくりをササポート」等のの表示をしていいたため、販売者に対し警警告を行った
た。

3NEWS R
RELEASE(4)会員員向け冊子を広告と判判断した事
事例警告（ 25）※は、ダダイレクトメール
ルとして郵送送された会員向向け冊子に、化粧品に含含まれた成分をを「唯一、層を通過（浸透透）できるコララーゲンです !!」などと表示示してあるのにに対し、化粧粧品の広告でここのような肌の角層表示は問問題ではないいかと苦情が寄寄せられた。 広告主は同冊冊子を広告にには当たらなないと認識してていたが、ダイレクト
トメールにはここの成分を含含んだ美容液液のチラシ（広広告）が同封さされており、両両者は一連のの広告と見なされ、医医薬品医療機機器等法などどに違反する おそれがあるるとして警告しした。

(5)パソ
ソコン用とスマートフフォン用ののサイトを使使い分けてていた事例
警告(33)※は、広告告主の商品サイイトがパソコンンとスマートフフォンで広告・・表示に違いいがあった事例例である。
スマーートフォンで見見つけた美容容系通販サイト
トで、睡眠時に着用するだだけで痩せらられるかのよううに表示されたサウウナベルトを購購入したが、同同梱の説明書書に「就寝中には使用しなないでくださいい」と矛盾したたことが記載されてているとして苦苦情となった。
事務局局で表示を確確認したところ
ろ、パソコンでで閲覧すると「「凝り固まったた脂肪・セルラライトが一気に燃え上がり無差差別に脂肪を蒸蒸発させる！」の一文のみ
みだが、スマーートフォンで閲閲覧すると、多多くの写真とともに「巻いた瞬間
間 固着した脂脂肪が溶け出出し汗へと変化化!!」「痩せたたい部位に巻き続ける限り 『体重減少がが止まらない』」「驚驚きの減量効果
果は使用したた方の 98％がが証明済み→→これは本物物です」などとと書かれ、アククセスする機器によより広告・表示示に違いがあっった。
JARO からは、医療療機器ではなない雑品で効効能・効果を標標ぼうしているることから、医医薬品医療機器器等法な触するおそれががあるとして警警告するととももに、スマートフォンユーザ
ザーには若年年層が多いこことに鑑み、どに抵触
スマートフフォンの広告
告においては、、より配慮されれるべきであるることを併せてて伝えた。

≪「警告」発信事例≫≫ （かっこ内はは媒体）(1)「遠赤外
外線効果で料料理、お酒まででアルカリ性ににすることがでできるため、ササラサラ血の健健康な体になっっていきます」など
どと表示した調
調理器具（自社社ウェブサイト））(2)「逆流性性食道炎のトトラブルや悩みみがスッキリ消消えた！」などととうたったサプ
プリメント（自社社通販サイト）(3)「巻いたた瞬間、固着着した脂肪が溶溶け出し汗へとと変化!!」などととうたったサウウナベルト（自社社通販サイト））(4)人間ドドックが「最大 50％OFF 大幅割引」など
大
どと費用を強調調した表示をししている医療機
機関紹介サイト（情報サイト）(5)「不妊症症 1 カ月で 95％の方 自然妊娠できまます」などと表示示していた接骨院（チラシ））(6)2 週ににわたって掲載載されたエアココンの広告がおおとり広告だっった家電量販店（折込）(7)「最強の総合〔オールルインワン〕ス
スキンケアアイ テム」などと表表示した男性用用化粧品（自社社通販サイト））(8)「たったた 1 滴で老化化した年齢肌がが極限まで若返返る!!」などと表表示した一般
般化粧品の美容容液（ダイレククトメール）(9)パソコンの広告に、ソフト、セキュュリティー対策込込み 2 万円とと表示されていいたが、2 万円円は初回支払払い金額であり、パパソコン本体はは別途費用によよるリースだっった量販店（折折込）(10)「驚ききの“フサフサ”成分!!」「発毛毛促進・育毛効効果があるエエビネ蘭エキスス」とうたった育育毛剤（医薬部部外品）の通信販売（ラジオ、自自社通販サイト
ト）(11)「運動動なし！ ガママンなし！ 飲むむだけ！」とダダイエット効果果をうたったサプ
プリメント（ダイイレクトメール））(12)「お子子さまの成長にに大切な栄養養素は『アルギギニン』でした!!」などとうたいい伸長効果ががあるかのように思わせるサプリ
リメント（自社通通販サイト）
であるかのようにうたっ(13)家庭用品品質表示示法に規定された要件を満満たしていない
いのに、「偏光光サングラス」で4

NEWS RRELEASEたサング
グラス（通販カカタログ）(14)「つけけま、まつエク
クいらず!! 面白
白いほどバッササバサ!!」など
どとまつ毛が増増えるかのよううにうたったまつ毛美容液（自社社通販サイト）(15)「何ををやっても痩せせられなかったた人がいとも簡簡単にスリムにに!?」などとうたたったサプリメン
ント（自社通販販サイト）(16)「飲むむだけでメリハハリボディ！」ななどと表示したたバストアップををうたうサプリメ
メント（自社通通販サイト）(17)「お酒酒を飲んだ翌朝
朝の不快感のの元となるアセ
セトアルデヒドのの上昇抑制ににはたらきかけけます」など二日酔い予防を暗示示したサプリメ
メント（折込／自社通販サイイト）(18)「ピアアス＋レーザーー脱毛 5 回セット 10,000 円円」とあるが、実実際には医薬品や 2 回目以以降の別途料料金がかかり、合計計で 2 万円近くくになった美容
容外科（リステティング／自社社ウェブサイト））(19)テレビ
ビの通販番組
組で、「眼鏡が必必要ないくらいい目が見えるよようになった」などとうたったたサプリメント（（テレビ）(20)「水素素の特性は、体体内の悪玉活活性酸素とのみみ結合して水水に変わり、身体の外へ排出出します」など
どと医療機器のよううな効能・効果果を標ぼうしたた水素水サーババー（自社通販販サイト）(21)「本来来の体の機能を活かしてサイズ UP させせるので体にややさしいのが特特長です。再成成長をさせるのので、ハリのある若若い形に仕上上がります」など
どとバストアップ
プ効果をうたっっていた健康
康食品とジェルル（一般化粧品品）のセット商品（フフリーペーパーー）(22) 「ブルルーベリーを超えた！ 沖縄
縄のイモでハハッキリ一変」ななど、視力回復復や老眼の症症状改善ができきるかのよ
うにうた
たったサプリメンント（新聞）(23)「120 日間全額返金金保証」の条件件（定期コース
スで次回配送送日の 10 日前までに申し出出）の注意書きが広告上の離れた場所にありり、さらに医薬部外品としてて承認された範範囲を超える「「肌の良好なココンディションンを支えます」など
どの表示が見らられた腋臭防防止剤（自社通通販サイト）(24)「エネネルギーの消費費にアプローチし、若々しくく燃えやすい身体づくりをササポート」など
どと医薬品的なな効能・効果を表示示していたサプリメント（自社社通販サイト／／ＳＮＳコメント
ト欄）(25)「唯一一、肌の角層をを通過（浸透））できるコラーゲ
ゲンです!!」ななどと一般化粧粧品の効能・効効果の範囲をを超えた表示をしてていた美容液液（ダイレクトメーール〈会員向けけ冊子と商品チラシが同封封されたもの）））（26）「女性性ホルモン様様作用が高く」「エネルギーー代謝にかかわわる物質の合成を促進するる」などと表示示し、バストアップとと痩身の効果ががあるかのよううにうたったササプリメント（アフフィリエイト／自社通販サイイト）［警告］ 広告
告および表示事項が関係法令にに抵触することからら、当該広告の即即時排除もしくは当当該表示の撤回がが必要と認められれるもの。
［要望］ 広 告および表示事
事項が消費者に誤誤認を与える恐れれのあるもの、またたは関係法令に抵抵触する恐れがああり、当該表示のの修正を求めれるもの。
ることが必要と認められ告および表示事項の一部が消費費者に誤認を与ええる恐れがあるためめ、検討を求めるることが必要と認めめられるもの。
［提言］ 広告····································· ······························· ·················
Ｏについて
○ＪＡＲＯ
名称

益社団法人日本広告審査機機構（JARO）
）
公益局住所
事務局

東京
京都中央区銀銀座 2-16-7 恒
恒産第１ビル

理事長
長

山内内豊彦

設立

昭和
和 49 年 8 月 28
2 日数
会員数

863 社（2016社
年 3 月現在）

5