第１８回全国研究発表大会
大会テーマ

フルフィルメント進化の側面から見たダイレクトマーケティング～通販を支える物流、受注、決済等の業務を考える～
大会案内と参加申し込み要領
2019 年 7 月 13 日（土）、日本ダイレクトマーケティング学会における第 18 回目の全国研究発表大会を開催いたします。
今年度は、流通経済大学新松戸キャンパスにて開催いたします。
今大会が研究発表の場として充実した大会になりますよう、大会運営委員一同、余念の無いよう準備をしておりますが、学会員の皆様のご支援・ご協力をお願い申し上げます。

2019 年 6 月
日本ﾀﾞｲﾚｸﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ学会 第 18 回全国研究発表大会運営委員長 矢野 裕児

大会概要
■開催日
２０１９年７月１３日(土)■会場
流通経済大学 新松戸キャンパス（1 号館）■スケジュール
09:30～ 受付開始
10:00～ 研究発表
12:20～ 休憩
13:30～ 会長挨拶
13:40～ 講演（第 1 部）「ロジスティクス産業の今後の展開 ～デジタル＆ロジスティクス～」ソフトバンクロボティクス㈱ 顧問 兼 ロジスティクス事業本部長
松浦 学氏（第 2 部）「受注～物流～決済、アウトソーシング成功事例―人的リソースをコア業務に集中！成功ＥＣ事例を公開！－」㈱スクロール３６０ 常務取締役 EC フルサポート推進室長 高山 隆司氏
14:50～ パネルディスカッション「ダイレクトマーケティングにおける受注、物流、決済の進化と課題」
登壇者： 第 1 部、第 2 部 ご講演者 （松浦 学氏、高山 隆司氏）
オルビス㈱ CRM・顧客満足推進部 部長 橋本 祥永氏㈱QVC ジャパン カスタマーサービス＆エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス マネージャー 増川 俊哉氏㈱イー・ロジット 代表取締役 角井 亮一氏
司会： 流通経済大学 流通情報学部 教授 矢野 裕児氏
16:20～ 会員総会
17:40～ 懇親会

全国研究発表大会プログラム
研究発表は、3 つの教室で開催する予定です。各研究発表は、発表 30 分 質疑応答 10 分で行われます。
会場は、流通経済大学 新松戸キャンパス（1 号館）です。
時間10：00～10：40

第一会場

第二会場

第三会場(5 階 503 室)(5 階 504 室)(5 階 505 室)

機能革新「フルフィルメント 2.0」

通販会社のアマゾン的再生

非計画購買が生起する―マーケティング中核基盤機能アプローチ―Ｓ社の事例研究―

メカニズムの解明としてのフルフィルメント―

京都精華大学―ネットスーパーを対象として―㈱サプライチェーン経営研究所

和田 康彦㈱DNP コミュニケーションデザイン市川 隆一
10：50～11：30

木佐貫 裕子

顧客との絆をつくる

未来を切り開く

リテンションサイクル

ダイレクトマーケティング×

国際化に向けた課題―再購買誘導とコミットメントの形成―

デザイン経営のあり方―商品マスターの現状調査と㈱ADK マーケティング

国際ファッション専門職大学

国際化問題―・ソリューションズ

大島 一豊（一財）流通システム開発センター

岩永 洋平
11：40～12：20

通信販売の商品マスターの現状と

市原 栄樹

SNS 利用ユーザーのネットとリアルに未来を切り開く

おける行動範囲の関係性

ダイレクトマーケティングの展望

福岡大学：Social Media ×AI の可能性

太宰 潮

国際ファッション専門職大学菅原 正博

12：20～13：20

休 憩（理事会）

13：30～13：40(1 階 講堂)

13：40～14：40(1 階 講堂)

会長挨拶

【講演】
＜フルフィルメントの未来を考える～技術革新の波と顧客体験の多様化にどう対応すべきか～＞（第 1 部）「ロジスティクス産業の今後の展開～デジタル＆ロジスティクス～」ソフトバンクロボティクス（株） 顧問 兼 ロジスティクス事業本部長
松浦 学氏（第 2 部）「受注～物流～決済、アウトソーシング成功事例―人的リソースをコア業務に集中！成功ＥＣ事例を公開！―」（株）スクロール３６０ 常務取締役 EC フルサポート推進室長
高山 隆司氏
14：50～16：10(1 階 講堂)【パネルディスカッション】「ダイレクトマーケティングにおける受注、物流、決済の進化と課題」
登壇者： 第 1 部、第 2 部 ご講演者（松浦 学氏、高山 隆司氏）
オルビス（株） CRM・顧客満足推進部 部長 橋本 祥永氏（株）QVC ジャパン カスタマーサービス＆エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス マネージャー 増川 俊哉氏（株）イー・ロジット 代表取締役 角井 亮一氏
司会： 流通経済大学 流通情報学部 教授 矢野 裕児氏
16：20～17：30(1 階 講堂)

総会

17：40～19：20(3 階 食堂)

懇親会

大会テーマフルフィルメント進化の側面から見たダイレクトマーケティング～通販を支える物流、受注、決済等の業務を考える～
第 18 回日本ダイレクトマーケティング学会全国研究発表大会の統一論題は、「フルフィルメント進化の側面から見たダイレクトマーケティング〜通販を支える物流、受注、決済等の業務を考える〜」といたしました。フルフィルメントは、商品の受注から決済に至るまでの業務全般を指し、受注、決済、在庫、ピッキング、梱包、配送といった物流業務等が含まれるとされます。商品やサービスの提供を「顧客体験」と捉える考え方からすると、フルフィルメントプロセスは顧客体験全体を大きく左右し、顧客満足、商品購入の意思決定にも影響を与えるといえます。
ネット通販業務の遂行にあたって、それを支えるフルフィルメントは、まさしく根幹ともいえる部分であり、企業において、その重要性の認識は高まる傾向にあります。フルフィルメントに関連して、大きな投資をし、自社資源として整備していこうとする企業がある一方で、他社に外部委託する企業も増加しています。そして、フルフィルメントを総合的に代行するサービスも拡大傾向にあります。また近年、フルフィルメントに関連した人材不足が深刻化しており、それに伴うコスト増が大きな課題となっています。
特に、宅配については、宅配危機と呼ばれるように、商品を配送できないという事態も発生しています。
そのため、宅配ボックスの設置、配達時間の事前通知などを進展させているほか、フルフィルメントに関連する省人化、省力化を図るべく、ロボット、AI、IoT などの新技術導入も検討されています。
Direct Marketing や通信販売において、フルフィルメントは重要でありながらも、学会では、これまで議論はあまりなされてこなかったともいえます。本大会においてフルフィルメントに関する活発な議論が行われ、今後のフルフィルメントの進化、Direct Marketing の発展に資することを願っております。
大会運営委員長

矢野 裕児（流通経済大学）

講演

13:40～14:40

フルフィルメントの未来を考える～技術革新の波と顧客体験の多様化にどう対応すべきか～今後さらなる進化が予想されるフルフィルメントの未来について、2 部構成で考察する。
オムニチャネル、デジタルマーケティングなどチャネルやメディアの多様化の中で、受注、物流、決済などフルフィルメントプロセスを通じた良質な顧客体験の提供は、益々その重要性が高まっている。今回は費用削減、効率化もさることながら、フルフィルメント進化による顧客創出、顧客生涯価値向上への取組についてまで議論を深めたい。
第 1 部はソフトバンクロボティクス（株）顧問 兼 ロジスティクス事業本部長 松浦学氏に未来の展望などをご講演いただく。第 2 部は数多くの通販企業からフルフィルメントを受託する（株）スクロール 360の常務取締役 EC フルサポート推進室長 高山隆司氏に、EC 企業でのアウトソーシング成功事例をご紹介いただく。
（第 2 部は 14 時 10 分頃～開始を予定）（第 1 部）

ロジスティクス産業の今後の展開～デジタル＆ロジスティクス～
ソフトバンクロボティクス（株） 顧問 兼 ロジスティクス事業本部長
松浦 学 氏
講師略歴：ローソンにて商品開発、広告販促、CRM による SCM 改革などを率い、海外法人の経営再建など手掛ける。2014 年ニトリ HD 役員就任。ECとロジスティクスを担当。ビジネスモデルを変え、日本初の技術を多数導入し改革。現在、製薬、カフェなどの会社改革や通信会社の新事業立ち上げに参画中。
講演内容：「デジタルトランスフォーメーション」「カスタマーエクスペリエンス」など過去よりブームとなる言葉が提示されてきた。そもそも企業存続は激変する世界の中で未来の顧客が最高の満足を得られるかが課題であり、変革は当たり前。先頃、「ソフトバンク物流参入へ」という記事が掲載されたが、最先端事例に学びながら、どうすれば自然に、無理なく、適応していけるのかを皆さんと共に学ぶ。

（第 2 部）

受注～物流～決済、アウトソーシング成功事例―人的リソースをコア業務に集中！成功ＥＣ事例を公開！―（株）スクロール３６０ 常務取締役 EC フルサポート推進室長
高山 隆司 氏
講師略歴：1981 年スクロール入社後 38 年にわたり通販の実務を経験。2008
年ネット通販企業をサポートするスクロール 360 設立に参画。以降、200 社を超える通販企業の立ち上げやフルフィルメント受託を統括。著書に「ネット通販は『物流』が決め手」（ダイヤモンド社）がある。
講演内容：徹底的なアウトソーシング活用で成功している EC 企業を 2 例紹介する。
1）アマゾンの拡張、熾烈な競合状況の中で、売上 10 億円から 70 億円と 6 年間に 7 倍の拡大をしている企業の成功事例を紹介する。徹底的なアウトソーシング活用で、人的リソースを商品力強化と出店モール拡大に集中。
2）中国の BPO 活用事例。2004 年から中国の EC 支援企業でバックヤードをアウトソーシング。現在は主要商品の受注予測から商品発注業務まで中国成都で業務運用している。そこで生まれた人的リソースを自社ブランド開発とリアルイベント展開に活用。

パネルディスカッション

14:50～16:10

ダイレクトマーケティングにおける受注、物流、決済の進化と課題
昨今の商品やサービスの提供を「顧客体験」と捉える考え方からすると、受注、物流、決済などフルフィルメントプロセスも顧客体験全体を大きく左右し、商品購入の意思決定にも影響を与えうる、と言えるのではないか。今回は、この顧客体験管理の側面から見たフルフィルメントという視点で、ダイレクトマーケティングにおける受注、物流、決済の進化と課題について経験豊富な登壇者の方々と議論する。
登壇者：ソフトバンクロボティクス㈱ 顧問 兼 ロジスティクス事業本部長 松浦 学氏㈱スクロール３６０ 常務取締役 EC フルサポート推進室長 高山 隆司氏
オルビス㈱ CRM・顧客満足推進部 部長 橋本 祥永氏㈱QVC ジャパン カスタマーサービス&エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス マネージャー 増川 俊哉氏㈱イー・ロジット 代表取締役 角井 亮一氏
司会： 流通経済大学 流通情報学部 教授 矢野 裕児氏

オルビス（株） CRM・顧客満足推進部 部長
橋本 祥永 氏1995 年オルビス入社。入社以来、受注、債権を中心にフルフィルメントの実務とシステム構築の両面を経験し、様々な業務改善の実施や顧客満足向上に繋がる仕組みを構築。2019 年 1 月より現任。フルフィルメントにおける実務面、システム面に精通した実績を買われ、2017 年からは日本通信販売協会の代表としてクレジット取引セキュリティ対策協議会ワーキンググループメンバーに就任。非保持化案策定において中心的役割を果たす。

（株）QVC ジャパン カスタマーサービス&エクスペリエンス
カスタマーエクスペリエンス マネージャー増川 俊哉 氏
携帯キャリア・IT 業界を経て 2015 年に QVC ジャパンに入社。現在は 2015 年
より新設された Customer Experience Manager として CRM／Logger／Speech to Text 等を活用した VOC 分析を担当。

（株）イー・ロジット 代表取締役
角井 亮一 氏上智大学経済学部卒業後、渡米しゴールデンゲート大学マーケティング専攻でMBA 取得。帰国後、船井総合研究所で小売業のコンサルティングを行った後、光輝物流で物流コンサルティング、物流アウトソーシングを実施。2000 年 2 月にイー・ロジット設立、代表取締役就任。最新刊は「物流革命」（日本経済新聞社）、「すごい物流戦略」（PHP 新書）など。著書は、日米中韓台越で 29 冊。

【（＊）印が当日発表者となります。
】

研究発表
第一会場

10：00～10：40

機能革新「フルフィルメント 2.0」
―マーケティング中核基盤機能としてのフルフィルメント―
発表者（株）サプライチェーン経営研究所 市川 隆一(*)

2010 年第 9 回研究発表大会にて当方発表の「次世代型フルフィルメント機能への変革の重要性に関する一考察」において、フルフィルメント機能の変革として、従来の【オーダープロセス管理（後処理）型】から【経営一体連動型】である経営戦略に即した商品開発・生産とマーケティングに連動した循環型フルフィルメントへの変革の必要性を説いた。これを基に更に進化した目指すべきフルフィルメントのあり方を論じる。

第一会場

10：50～11：30

顧客との絆をつくるリテンションサイクル―再購買誘導とコミットメントの形成―
発表者（株）ADK マーケティング・ソリューションズ 岩永 洋平(*)

ダイレクトマーケティング事業の採算効率を高めて成長を促すためにはリテンション領域での施策開発がポイントになる。拡大していくサブスクリプションモデルにおいても持続的購買へと誘導するリテンション施策の重要性は高い。事業者によるアプローチと顧客側のリプライ行動の循環であるリテンションのサイクルにおける諸施策が、再購買とコミットメント形成にどのように影響するのか。ふるさと納税を事例として検証する。

第一会場

11：40～12：20

SNS 利用ユーザーのネットとリアルにおける行動範囲の関係性
発表者

福岡大学 太宰 潮(*)
福岡大学 商学部商学科 重松 勇輝

現在スマートフォンの普及により、SNS 等新たなコミュニケーションツールが頻繁に利用されるようになっている。特に利用されているのが Twitter, Facebook, Instagram といったツールであり、「インスタ映え」目的など、その利用は消費行動にも影響を与えている。しかし、各 SNS を利用する消費者の行動特性のうち、行動範囲という視点で行われた研究は非常に少ない。本研究の目的は、首都圏におけるシングルソースデータを用いて、各 SNS のヘビーユーザーの特徴として、現実世界での行動範囲（電車の利用路線や利用駅・利用チャネル）と、WEB 上での行動範囲（WEB の閲覧数やアクセスサイト数）を明らかにすることである。具体的には Twitterのヘビーユーザーは WEB における行動範囲が広く、且つ現実世界の行動範囲が狭いこと、Facebook やInstagram のヘビーユーザーは現実世界の行動範囲が広いことなどを実証し、各 SNS 利用が行動範囲と相関する様子を明らかにした。

第二会場

10：00～10：40

通販会社のアマゾン的再生アプローチ―Ｓ社の事例研究―
発表者

京都精華大学 和田 康彦(*)

同じ通販会社であるにもかかわらず、「アマゾン」はできて「通販会社」はなぜできないのか？アマゾンが出来るなら、通販会社もできるはずである。
そういった意味で、本研究の目的は、アマゾン成功の背景にある①カスタマーファースト②デジタルシフト③
プラットフォーム化④AI化、以上の4つのキーワードを、日本に通販会社の再生戦略の処方箋として仮説的に適応しようというところに狙いがある。伝統的通販会社の再生戦略をＳ社の事例を通じて展望したい。

第二会場

10：50～11：30

未来を切り開くダイレクトマーケティング×デザイン経営のあり方
発表者

国際ファッション専門職大学 大島 一豊(*)

2018 年 5 月に経済産業省特許庁の産業競争力とデザインを考える研究会から「デザイン経営」宣言がなされた。その狙いは、ブランド力の向上+イノベーション力向上にあり、デザインを経営資源として価値を生み出すこととされている。近年、デザイン思考やコミュニケーション・デザイン等に代表されるようにものの「色」や「形」を超えて、システムやサービスなども含めて領域融合的にデザインするという考え方や方法のことでデザインという言葉の意味が変化してきている。そこで、未来を切り開く「デザイン経営」の本質は、どこにあるのか、デザイン・マネジメント体系に基づきダイレクトマーケティング事例を取り込みながら展望する。

第二会場

11：40～12：20

未来を切り開くダイレクトマーケティングの展望：
Social Media×AI の可能性
発表者

国際ファッション専門職大学 菅原 正博(*)

日本政府は、国家戦略の一環として、Society 5.0 を打ち出しているが、その背景として、IoT と AI とのテクノロジーの役割を重視している。この流れは、ドイツの製造業のイノベーションを参考にしている。しかし、Society5.0 は、消費者とのダイレクトなコンタクトポイントを重視してきた「ダイレクトマーケティング」のイノベーションを支える社会変化の大きな武器となっている。つまり、ダイレクトマーケティングでは、モノづくりの基盤を提供するサプライチェーンを束ねる「IoT」よりも、消費者の生活ツールとなっているスマホを束ねる「Social Media」と AI の連動を重視したい。要するに Society5.0 時代のダイレクトマーケティングのあり方をファッションビジネスにおける事例研究を通じて展望したい。

第三会場

10：00～10：40

非計画購買が生起するメカニズムの解明―ネットスーパーを対象として―発表者（株）DNP コミュニケーションデザイン 木佐貫 裕子(*)

本研究はネットスーパーにおいて、非計画購買が生起するメカニズムを解明することを目的とする。本研究は消費者の「購買行動プロセス」に焦点を当てる。本研究では2つの調査を行った。1つ目は被験者の購買に関するデータを収集した。2つ目は被験者の購買行動プロセスに関するデータを収集した。調査の結果から、非計画購買が生起するメカニズムは消費者の頭の中でキーワードを連想することによって起こることが明らかとなった。

第三会場

10：50～11：30

通信販売の商品マスターの現状と国際化に向けた課題―商品マスターの現状調査と国際化動向―
発表者（一財）流通システム開発センター 市原 栄樹(*)

商取引において、商品マスター管理は企業内システムの重要な機能の一つである。わが国では、業界を超えたレベルで商品マスターを管理していない。本研究では、商品マスターの実態について、通信販売事業者を対象にアンケート調査した結果をまとめたものである。
今後、通信販売事業者も国際化や、海外企業との連携があると思われる。国内の商品マスター共有事業である
JICFS/IFDBや、国際的商品マスター共有化、GDSN(Global Data Synchronization Network)も調査した。

参加申し込み方法■参加ご希望の方は、必ず以下のいずれかの方法でお申込ください。 （当日参加はできません）
１．ホームページより （http://www.dm-gakkai.jp/taikaiform.html）
２．ＦＡＸより（添付の申込用紙にご記入の上、ＦＡＸ:03-5651-1199 にお送りください。
）
上記いずれかの方法にて、必要事項をすべてご記入いただき、お申込ください。
■参加費
大会参加費
ＤＭ学会正会員・賛助会員：5,000 円
特別会員（学生会員）：2,500 円
一般：6,000 円（早期割引は 5,000 円）※DM 学会賛助会員はお一人様お申込みにつき、2 名様まで無料で同伴いただけます。参加申込書に同伴の旨と同伴者様のフルネームをご記入ください。
（懇親会費は別途頂戴いたします）※一般の方は、7 月 1 日（月）までにお振込いただければ、早期割引として 5,000 円となります。
懇親会参加費4,000 円
申込／振込締切日： ７月８日（月）必着（恐れ入りますが、振り込み手数料はご負担ください。
）※一度お振込みいただいた大会参加費・懇親会費等は返金できません。
※大会当日の現金によるお支払いはご遠慮ください。

【振込先】 みずほ銀行 新橋支店 口座：普通 1762650
口座名：日本ダイレクトマーケティング学会※ FAXまたはHPからの送信データの受領を持ちまして申込み受付とし、参加票等はお送り致しません。
なお、当日欠席された場合は返金できません。また、未納で当日キャンセルの場合は、会費・懇親会費等をご請求させて頂く場合があります。

主催・お問い合わせ先
日本ダイレクトマーケティング学会事務局〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F
TEL. 03-5645-2400 FAX. 03-5651-1199
e-mail : info@dm-gakkai.jp
URL : http://www.dm-gakkai.jp

アクセスマップ
流通経済大学 新松戸キャンパス（１号館） 千葉県松戸市新松戸３-２-１●ＪＲ武蔵野線・常磐線 新松戸駅より徒歩約４分（改札口は 1 ヶ所です）（新松戸駅までの所要時間目安）
ＪＲ常磐線・・・上野駅より約３０分（松戸駅乗り換え）
ＪＲ武蔵野線・・・南浦和駅より約３０分、西船橋駅より約２０分
東京メトロ千代田線、ＪＲ常磐線・・・大手町駅より約３６分（乗り換えなし）※表示分数は日中平常時の所要時間で、時間帯により異なります。
また、乗り換え待ち時間等は含まれていません。

改札口

みずほ銀行
バス停

ば改札口
地下道を通ります新松戸キャンパス（１号館）
研究発表会場（5 階 503・504・505 教室）
講演（総会）会場（1 階講堂）

理事会会場（13 階 特別会議室）

懇親会会場（3 階食堂）

受付（1 階）※最初に必ず受付へお越しください。

ＦＡＸ番号 ０３－５６５１－１１９９
日本ダイレクトマーケティング学会

第18回全国研究発表大会 参加申込書
申し込み日

月日

社 名
TEL.
氏 名

受講者名

メールアドレス

懇親会（どちらかに○） 会員区分（どちらかに○）参加

不参加

学会員

一般

参加

不参加

学会員

一般

参加

不参加

学会員

一般

参加

不参加

学会員

一般

参加

不参加

学会員

一般

参加費の振込予定日：

月日◆大会参加費DM 学会正会員・賛助会員： 5,000 円、特別会員（学生会員）：2,500 円、一般：6,000 円（早期割引は 5,000 円）※DM 学会賛助会員はお一人様お申込みにつき、2 名様まで無料で同伴いただけます。同伴の旨と同伴者様のフルネームをご記入ください。
（懇親会費は別途頂戴いたします）※一般の方は、7 月 1 日（月）までにお振込いただければ、早期割引として 5,000 円となります。

◆懇親会参加費4,000 円
◆申込方法：

上記の申込書にご記入の上、FAX にてお送りください。HP でも受け付けております。
＊参加費は下記の指定口座まで必ず７／８（月）までにお振込ください。
みずほ銀行 新橋支店 （普）１ ７ ６ ２ ６ ５ ０
口座名：日本ダイレクトマーケティング学会（ﾆﾎﾝﾀﾞｲﾚｸﾄﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｶﾞｯｶｲ）※ 振り込み手数料はご負担ください。
※ 一度お振込いただいた参加費は返金できませんのでご了承ください。
※ FAX または HP からの送信データの受領を持ちましてお申込みとさせていただき、参加票等の送付はいたしませんので、当日そのまま会場にお越しください。（定員に達し、ご参加いただけない方については、こちらからご連絡させていただきます。）＊当日参加はできませんので、必ず事前にお申込、ご入金ください。
お申し込み・お問い合わせ先
日本ダイレクトマーケティング学会事務局 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F
TEL.03-5645-2400 FAX.03-5651-1199 e-mail: info@dm-gakkai.jp