令和４年度

社会福祉法人四恩会

事業報告書

１．法人事業概要（全体）■施設等整備関連
・「今浜苑」において、屋根外壁からの漏水対策として、屋根上葺き並びに外壁塗装コーキング等改修工事を実施する。（最終第３期工事として居住棟側）
・「キッチンクラブおしみず」において、豪雨被害による敷地法面の一部崩落に伴う緊急敷地 L 型擁壁整備工事を実施する。
・「チェンジ A」において、暴風雪被害による建物内大規模漏水に伴う緊急屋根修繕工事を実施する。
・グループホーム「たいよう」新築整備について、令和４年４月完成竣工し５月１日より運用開始する。
・グループホーム「ウイズ上田名」において、スプリンクラー設備設置工事を行う。
■主な施設事業所運営
・宝達志水町及びかほく市に所在する法人事業所を対象に、新型コロナウィルス感染防止対策として、助成金が交付され、感染防止機器用具等を設置購入する。
・「キッチンクラブおしみず」「ライフクリエートかほく」の就労継続支援Ｂ型、「ふれんど１（３住居）」「ふれんど３（ウイズ太田を除く３住居）」の共同生活援助については利用率が高く、法人全体の経営安定の基盤となっている。
・「今浜苑（就労継続支援 B 型）」「あらいぶ・みらい塾」「インクルしか」については利用率が低調で最重要課題となっている。
■その他
・「あらいぶみらい塾」「サポートアメニティあらいぶ」において、２度に亘る虐待及び不適切な支援の認定を受ける事態となった為、管理運営体制及び綱紀粛正について強化徹底を図った。なお管理者含めて対象職員には厳正な処分を科した。
・「チェンジ A」が、建物の老朽化が顕著となり、同敷地内における新築移転整備を基本方針として進める。（土地の取得につき、かほく市との協議を重ねる）
・新型コロナウィルス感染症対策について、日々情報伝達や啓発周知を法人全体として実施したが、結果今浜苑以外の事業所について、感染者が複数名発生し、一時休業せざるを得ない状況となった事業所もあった。
・管理職及び中堅職員の離職が重なり、また今後定年を迎える職員が増えてくる中で、人材確保と定着が喫緊の課題となっている。
２．役員等の任期及び定数(１)理事及び監事（平成３年６月２２日～令和５年６月定時評議員会終結時まで）
理事６名、監事２名(２)評議員（令和３年６月２２日～令和７年６月定時評議員会終結時まで）
評議員７名(３)評議員選任・解任委員（令和３年６月６日～令和７年６月定時評議員会終結時まで）
委員３名

３．役員会等の開催状況(１)理事会（会場はいずれも今浜苑事務所にて開催）
第 1 回 令和４年５月２９日（出席理事 6 名、出席監事 1 名）
主な審議事項 １．定款の変更について
２．令和３年度事業報告・決算報告・監事監査報告
３．令和４年度定時評議員会開催日時及び議案について
４．社会福祉充実残額報告
５．理事長・業務執行理事の業務執行状況報告
６．監事意見等
７．その他（県指導監査報告）
第２回 令和５年３月１９日（出席理事６名、出席監事２名）
主な審議事項 １．令和４年度法人会計第１次補正予算案
２．令和５年度法人総合事業計画案
３．令和５年度法人会計当初予算案
４．各種規程及び規則の制定及び改正について
５．管理者の選任について
６．理事長及び業務執行理事の業務執行状況報告７．評議員会開催日程及び議案について
８．その他(２)評議員会（会場はいずれも今浜苑食堂にて開催）
定時 令和４年６月１７日（出席評議員６名）
審議事項 １．定款の変更について
２．令和３年度事業報告・決算報告・監事監査報告
３．社会福祉充実残高報告
臨 時 令和５年３月２９日（出席評議員６名）
審議事項 １．令和４年度法人会計第１次補正予算案
２．令和５年度法人総合事業計画案
３．令和５年度法人会計当初予算案(３)評議員選任・解任委員会
開催実績はありませんでした。
(４)監事の会計監査の実施
日 時 令和４年５月２６日（於：今浜苑事務所内）
実施者 浅田平七監事、鳥本恵美子監事
４．その他法人関連会議及び研修等(１)事務局会議６回（５月、７月、９月、１１月、１月、３月）※事務局会議の中で「経営分析会議」「個人情報保護管理委員会」「コンプライアンス・リスクマネジメント委員会」「ハラスメント報告」を併せて実施(２)法人総合研修（会場はいずれも「インクルしか」で開催：法人研修委員会運営）
初任者研修
令和４年５月１２日（参加者５名）
虐待防止・権利擁護研修
令和４年６月９日（参加者８名）

ﾁｰﾑﾘｰﾀﾞｰ研修

令和４年９月８日（参加者５名）

中堅職員研修令和４年７月７日（参加希望者少数にて実施せず）(３)新任職員研修（各事業所の新任職員対象：採用後１か月以内に実施）
法人理念、倫理綱領（虐待防止）、就業規則の周知徹底など、共通する内容と流れを基に、各施設及び事業所毎に適宜実施。
(４)施設連絡調整会議（管理者会議）
新型コロナウィルス感染防止を考慮し実施せず。（事務局長が各事業所を巡回し管理者と個別に直接聴き取りを実施し、電話メールにて重要事項の情報共有を行う）
協議内容：現状と課題（管理者総評・重要課題認識共有）
人員体制、事業継続計画策定状況、建物設備機器車両等の状況
電気料・燃料費・日用品費等の削減計画、その他(５)その他
倫理委員会を２回開催
５．各施設・事業所総括報告
今浜苑（施設入所・生活介護・就労継続 B 型・短期）【事業活動収入総額：１６８，９０１千円】
・施設入所、生活介護は利用者の高齢化、重度化がますます進んできたが、特に夜間対応について、見守りカメラとセンサーを活用し、夜勤職員がモニターやタブレット端末を常時携帯しての夜勤体制時の安全配慮を継続し実施した。
・新型コロナ感染防止対策の徹底を図るとともに、利用者の外出等社会参加についても、そのバランスを考えつつ取り組むことができた。結果としてこの３年間利用者及び職員の苑
内感染者を 1 名も発生させずに経過することができた。
・日帰り旅行や、レクリエーション、リハビリ、アールブリュット展作品展示などのアクテ
ィビティについても、感染防止を考えながら、QOL 向上を目指し創意工夫して実施した。
・就労継続支援Ｂ型では、利用者の高齢化が進み、作業の範囲が狭められる中、椎茸きくらげなど野菜栽培を中心に、町内学校への食材配送などを実施し、工賃 1 人当たり 15,000円を突破する目標を達成できた。
・短期入所については、入所支援の居室を利用する事が前提である環境のため、入所者への新型コロナ感染防止を最優先に、就労継続 B 型を利用されている１名の方以外の利用を制限した。
キッチンクラブおしみず（就労継続 B 型）【事業活動収入総額：１２９，７１３千円】
・自治会で出た意見要望を、余暇活動に反映し、運営日に利用者と共に行事を充実させ、参加している達成感を味わっていただく実践を継続した。
・就労支援全般の最重点目標として利用者工賃向上を掲げ、就労支援事業コスト削減及び売上高の向上を目指して継続的に取り組んだ。
・事業所経営及び運営については、引き続き利用率の安定を図るとともに、サービスの質向上と職員意識の高揚を図るため自己評価を実施した。その結果、経営も引き続き安定した中で、運営の改善点についてもあらためて見直ししステップアップすることができた。
・防災環境安全配慮では、豪雨による法面一部崩落に伴い、緊急に敷地内東側、北側にＬ字擁壁工事及び排水溝整備、アスファルト工事を実施する。
・食器消毒保管庫を経年劣化の為、入れ替え購入する。

ｻﾎﾟｰﾄｱﾒﾆﾃｨあらいぶ（ｾﾝﾀｰ・ﾍﾙﾊﾟｰｽﾃｰｼｮﾝ・相談等）【事業活動収入総額：３３，８４２千円】
・計画相談については、職員の担当利用者の調整を図りながら、事業所として月平均６０件の支援を行った。また訪問に使用する車両として軽ワゴン車を追加導入した。
・委託相談事業について、羽咋市に週３日、宝達志水町、志賀町にそれぞれ週２日、相談支援専門員を派遣するとともに、羽咋郡市障害者自立支援協議会、相談支援事業所連絡会等にも積極的主体的に参加した。
・地域活動支援センターは、感染予防対策に努めながらも、各種プログラム活動、定期講座等を開催してきた。また不登校児の受け入れ等にも柔軟に取り組みながら、地域生活を支援する拠点として、事業を継続してきた。
・日中一時支援、生活介護事業との一体的な運営を行う中、事業所として今年度２度の虐待、不適切な支援の認定を受け、管理体制及び職員の認識の不十分さが明らかになり、改善計画を策定するに至った。
・ヘルパーステーションは、新規利用者はほとんどいない中、通院等介助や外出支援を中心に、月平均２３件の支援を行ってきた。
・療育相談事業は、外部ポーテージ指導者を招き、月２回地域の障がい児、家族に対する療育の指導助言及び生活をするうえで必要な相談等を受けてきた。
ﾗｲﾌｸﾘｴｰﾄかほく（生活介護・就労 B 型・短期・相談）【事業活動収入総額：１９６，８５３千円】
・アセスメントやモニタリングに基づき作成された個別支援計画に沿った支援を展開し、ご家族と共に実施する面談を通して、ニーズの把握に努めました。
・食事サービス委員会を隔月開催し、利用者の嗜好を可能な限り献立に反映できるよう努めました。
・かほく市ほのぼの健康館や河北郡衛生での施設外就労、県立看護大学内学生食堂での給食事業など、事業所外での就労支援に対して継続的に取り組んだ。
・年間行事計画を作成し、通常の運営日以外の土曜日を就労余暇活動としています。また運営日以外の午後も、「おやつ作り」などに取り組み、余暇活動で楽しみのある日中活動になるよう努めました。
・かほく市より委託相談を受け、相談支援専門員１名を常時派遣しています。主要な業務である計画相談についても積極的な実践を展開しています。
・運営管理として、特に感染症予防について、保健衛生委員会を定期開催し、各種対策の周知徹底を図りました。また事故防止、サービス向上（虐待等含む）、防災の各委員会を定期開催し、各種における情報共有及び対策改善策等の徹底を図りました。
・人材育成について、県虐待防止・権利擁護研修へのリモート参加など、積極的な研修参加を実施した。
・内部研修の充実を図り、特にメンタルヘルス、リスクマネジメント、自然災害について職員の啓発意識高揚及び訓練に努めました。
それぞれコロナ禍や、職員移動リスクの軽減と効率化も併せて、DVD や YouTube などを積極的に活用して、事業所内で複数名が学べる形を多く実施した。
・短期入所についても、コロナ感染防止対策の徹底を図りつつ、通常受け入れを継続した。
・利用者及び職員の実習受け入れについても、コロナ対策を講じつつ、できる限り対応できるよう努めた。

学び舎あい（ｸﾞﾙｰﾌﾟﾎｰﾑ・短期・相談）【事業活動収入総額：３３，２２１千円】
・創設１１年を経過し、地域の中で生活しながら日常の様々な支援を行い、自立生活を助長することを目的とし運営してきており、年間を通して定員充足の状態であった。
・支援スタッフは、日々の申し送りに加え、２か月に１度の全体での会議に合わせて虐待防止・身体拘束適正化委員会を同時開催し、会議を通じ、入居者の日中活動の場である「インクルしか」との情報共有をしながら、包括的な支援を行いました。
・新型コロナウィルス感染防止対策として、対策マニュアルの策定遵守他、ワクチン接種等利用者のみならず、職員個々の体調観察や行動履歴等に充分気をつけて従事しました。
なお年末帰省時に感染したと思われる利用者から陽性が確認され、直ちに利用者、スタッフ全員の抗原検査を実施した結果、新たに陽性者３名の感染が発覚し、それに伴い利用者の帰省及びゾーニングを行い、クラスター感染は防止することができた。
・短期入所は、月平均２日間の利用があり、緊急時等受け入れも含め適宜対応しています。
・相談支援は委託相談及び計画相談を継続実施し、最近増えてきた介護保険への移行や、複雑な家族環境の対応及び関係機関との連絡調整にも積極的に対応した。
あらいぶ・みらい塾（生活介護・就労移行）【事業活動収入総額：２３，６０６千円】
・生活介護においては、３名の新規受け入れを行ったが、一方で２名の契約解除があった為、全体の利用率は月平均４４％に留まった。また浴室ボイラー等の入れ替えを実施し、個々のニーズに沿った入浴サービスを継続してきた。
・就労移行については、企業等で働きたい障害のある方に対し、ストレスマネジメント、ハローワークの活用方法、職場での言葉遣い、自分の調子が優れない時の対処方法、報告連絡相談（ホウレンソウ）などについて、継続して就労支援を行った。
なお、一般就労移行者数は３名であった。
・建物全体の老朽化が激しく、天井裏の雨漏りや、天井照明の不備、凍結による水道管破裂などが生じた事もあったが、その都度迅速に対処した。
・人材育成について、職員間のコミュニケーションや就労支援スキルの向上を目的として、毎週金曜日にミィーティングを実施し、OJT の場として活用する試みを行った。
チェンジＡ．（放課後児童ﾃﾞｲｻｰﾋﾞｽ）【事業活動収入総額：２４，７４１千円】
・放課後等児童デイサービス事業においては、個別支援計画を基にニーズに応じたサービスの提供に努めた。また個々のスキルや成長に応じたプログラムや課題を取り入れたり、肥満予防について運動プログラムを定期的に設けた。
尚、新型コロナ感染により２年間実施できなかった家族交流会を再開することができた。
・計画作成時及びモニタリングの機会を有効活用して、保護者面談は丁寧に実施し、支援目標を基にした関係機関との情報共有や連携も図ることができた。
・新型コロナ対策の徹底を図る中で、サービス低下とならないように、ご家族との連絡を密にし、個々のニーズに寄り添いながらサービス提供に努めた。
・自然災害（低温による水道管破裂断水、暴風雪による雨漏り）で、やむなく利用停止せざるを得ない日が２日間あったが、早急な復旧に努め事業継続を図った。
・今年度初めて福祉サービス第三者評価を受審し、自己評価について職員が主体的にこれまでの取り組みを振り返り、功績や課題について客観的に理解することができた。

ふれんど１、２、３（ｸﾞﾙｰﾌﾟﾎｰﾑ・短期）【事業活動収入総額：１２４，９７７千円】
・利用者の病気等による退所が数名あったが、全体として、高齢化が進み日常支援などの度合いも高まってきている現状が進んできた。
・新型コロナについては、ふれんど１及び３について複数名感染者が発生する事態が生じた為、各住居における検査及びゾーニングを行い、感染拡大を最小減に抑えることができた。
・ふれんど１（３ホーム）は、１名の欠員が生じているが、利用者の生活も総じて安定し、職員間連携も図られた中で１年間運営することができた。個別には利用者間の関係性や体調管理が重要な利用者へのきめ細かな支援が課題となっている。
・ふれんど２（２ホーム）は、利用者の高齢化や関係性の配慮などが一段と重要となってきており、更なる職員間の情報共有と連携充実を図りつつ、利用者への支援を行った。
また、新しい「たいよう」が５月より開設され、従来の太陽とかりんを統一し男性４名女性３名の計７名でのホームとして運営開始した。
・ふれんど３（４ホーム）は、「ウイズ上田名」「グッドメン」」「パラレル」については、利用率も安定し短期入所を併せて支援体制も支障なく実施できたが、「ウイズ太田」については、週末自宅に帰る利用者が多く、利用率は変わらず低調であった。
・短期入所は、特定の定期利用されている方を中心に、通常受け入れを実施した。
インクルしか（生活介護・就労継続Ｂ型）【事業活動収入総額：４８，１５１千円】
・利用率に関しては、大幅に変化することなく、変わらず低調な状態が続いている。
・生活介護の利用者中心に、利用形態とあわせて、職員と利用者の方との関係性も安定しており、環境にも慣れて、日々安定した日中活動をされている。
また、活動プログラムについては、新型コロナ感染防止対策を行いながら、自粛していた外出等のプログラムなど少しずつ再開した。
・就労継続 B 型については、地域企業よりいただいた内職の作業と、高齢者デイサービスセンターからの弁当受注に加え、志賀町役場等からの依頼を受けて、個別注文に対応している。
弁当については昨今の材料費等高騰を受け、価格見直しを行い値上げしたが、受注数に関しての影響は少なかった。
・運営管理として特に職員の資質向上及び人権感覚の向上を意識し、また事故防止の観点から日々の中でのスキルアップを継続的に取り組んだ。
※各施設・事業所の事業概要及び利用実績については別紙一覧表参照
６．苦情解決関連・社会貢献及び地域貢献関連
別紙により事業所毎に記載

令和4年度
事業所名

今浜苑

キッチンクラブおしみず

施設･事業所概要及び利用実績一覧

サービス

定員

開所日数

延利用者数

施設入所支援30

36510,793

98.6%

1.3%

生活介護

30

269

7,547

93.5%

3.5%

就労継続支援B型

20

269

4,096

76.1%

-7.1%

短期入所

4

365

156

10.7%

0.7%

日中一時支援

4

365

0

0.0%

0.0%

就労継続支援B型

40

268

12,040112.3%-1.6%

日中一時支援

4

268

31

2.9%

-0.1%

特定相談支援（者）

639

特定相談支援（児）100

一般相談支援（地域移行・定着）
サポートアメニティ
あらいぶ

前年比

0

居宅介護

重度訪問介護地域活動支援センター
行動援護
あらいぶ
同行援護
ヘルパーステーション
地域活動センターⅠ型
あらいぶ
日中一時支援

利用率

145

100
45

242

1,152

45268

1,794

移動支援

33

療育支援

ライフクリエート
かほく

就労継続支援B型

40

292

10,501

89.9%

-4.4%

生活介護

20

269

5,329

99.1%

-2.4%

短期入所

6

361

1,096

50.6%

1.8%

日中一時支援

10

269

1,296

48.2%

-4.9%

特定相談支援（者）

506

特定相談支援（児）145

一般相談支援（地域移行・定着）

学び舎あい

0

共同生活援助

10

365

3,297

90.3%

0.9%

短期入所

2365

39

5.3%

-2.9%

特定相談支援（者）

255

特定相談支援（児）

32

生活介護

12

269

1,408

43.6%

5.6%

就労移行支援

8

269

888

41.3%

-29.6%

放課後等デイサービス

10

292

2,572

88.1%

-7.0%

児童発達支援10292

00.0%

0.0%

日中一時支援

5292

20

1.4%

-3.7%

共同生活援助

20

365

6,249

85.6%

-3.4%

共同生活援助（4月)

18

30

349

64.6%

2.4%

ふれんど２

共同生活援助（5月～たいよう追加
太陽廃止、かりん休止)

12

335

3,623

90.1%

27.9%

ふれんど３

共同生活援助

26

365

7,462

78.6%

-0.3%

ふれんど

短期入所

5365

83

4.5%

-0.2%

生活介護

22

269

3,744

63.3%

-8.4%

就労継続支援B型

10269

1,321

49.1%

10.1%

短期入所（休止中）

2

―

―

―

日中一時支援

5

19.6%

-4.5%

あらいぶ・みらい塾

チェンジA.
ふれんど１

インクルしか―269

264令和４年度 社会福祉法人四恩会 事業所別苦情等相談状況（令和４年４月 ～ 令和５年３月）

今 浜 苑
受付件数

４件

苦情に関する相談４件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

４

家族

代理人

０職

０員

０

※その他

計

０４

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスに対する苦情・要望：

４件≪施設入所・生活介護≫内（利用者３件）
容処理経過並びに結果ある利用者が夜中に歩くので寝られず困ると不安な思いをさせてしまったことを謝罪する。の苦情。

職員ができるだけ早く対応することをお伝えし、職員にも周知徹底した。

居室の蛍光灯が切れかけていたので職員に伝すぐに対応しなかったことを謝罪する。今後えたが、交換が次の日になってしまった。すぐは、早急に対応をすることをお伝えし、納得しに対応してもらえないのかとの利用者からのていただけた。

苦情。
職員 B から体(胸)をさわられたとの利用者 A

該当する時間・場所の映像確認を行った結果、さんからの苦情。

そのような事実はなかったが、職員 B が A さんと会話をしている際、腕をトントンとしながらコミュニケーションを取っている様子が確認できた。
A さんには、悪気はなかったが結果として誤解を与えることになってしまったことを謝罪する。
職員 B には、誤解を与える行動を控えること、適切な距離感を持って支援にあたることを指導した。

≪就労継続支援 B 型≫
内（利用者１件）

容処理経過並びに結果

ネギの植え付けで、昨年と違うやり方をしていると機嫌が悪くなる職員がいる。その職員とは一緒に作業をしたくないとの利用者からの申し出があった。

作業方法を利用者に改めて説明を行うことで納得していただき、その後は一緒に作業を行うことができるようになった。

キッチンクラブおしみず
受付件数

３件

苦情に関する相談３件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

１

家族

２

代理人０職員０※その他

計

０３※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスに対する苦情・要望：３件
内容（利用者１件、家族２件）
処理経過並びに結果

出欠確認の際、利用者 A さんがいないことに利用者家族へ謝罪し、今後このようなことがな気づく。家族に連絡すると、いつも通りバス停いように取り組んでいくことを伝えた。に送ってきたとのこと。バスは停車せず通り過運転手には、バス停に利用者が立っていなくてぎてしまったことを伝え、家族がバス停に迎えも小屋にいることがあるので必ず停車するよに行くと、A さんは寒い雪の中、小屋で待ってうに、また、欠席の連絡もなく停車場所に利用いた。なぜもっと早くに連絡をもらえなかった者がいないときは必ず事業所に連絡を入れるのかという家族からの苦情。

ことを指導した。

帰りの送迎バスが停留場を行き過ぎて停車したが、そこでバスを降ろされた利用者 Bさんが、家族が待つ停留所まで戻って歩いてきたと、バス停に迎えに行った家族より連絡が入る。

利用者家族へ謝罪し、今後このようなことがないように取り組んでいくことを伝えた。
運転手には決まった場所で停車するように、また、気づいた時点で事業所に連絡を入れることを指導した。

バス車内で隣の席の人がカバンや肩を触っ 座席の変更をして、隣同士にならないよう配慮てきて困る。何とかしてほしいとの利用者か した。人の体や物を触らないようにしてほしいことを伝えた。
らの苦情。

（２）苦情以外の問い合わせ：０件
内容

今年度はありませんでした。

処理経過並びに結果

サポートアメニティあらいぶ
受付件数

１件

苦情に関する相談０件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

１件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

０

家族

１

代理人
０

職員

０

※その他

計

０

１

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスに対する苦情・要望：０件
内

容

処理経過並びに結果

今年度、苦情解決受付に至るケースがありませんでした。

（２）苦情以外の問い合わせ：１件
内

容（家族１件）
処理経過並びに結果

家族より、利用中に利用者自身のズボンを歯 本人の行為について利用中の状況を説明する。
で引き裂く行為が続いているが、その状況や その上で、原因やかかわりの工夫等について、継続して母親と話し合いをしている。
原因について知りたい。

ライフクリエートかほく
受付件数

４件

苦情に関する相談４件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

１

家
１

族

お客様職

２員０

※その他

計

０４

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスの内容に対する苦情・要望：４件（利用者 1 件、家族１件、お客さま２件）
内

容

処理経過並びに結果

利用者の母親より、本人に対する声掛けの際、 言葉の選択、口調、話し方に十分気を付ける。
厳しい口調に感じる時があるので対応を検討 ミーティングや会議で、利用者に対する声かけしてほしいとの要望。の方法を学ぶ時間を設ける。
短期入所の利用者より送迎担当の職員に事実確認したところ、訴えの①自宅に帰る日の朝、送迎担当と泊まり対応の あった内容は話していないとのこと。出発時間
職員が部屋を訪れ出発時刻を伝えに来たが、二 の伝達の際、怖い思いをさせてしまったことに人とも男性職員であり少し怖いと感じた。
対し自宅訪問し謝罪した。また、送迎担当職員②送迎車両内で「こういうことはもうやめてほ はそのようなことは話していないので、今後もしいんや」と職員から言われ、その後も業務内 気にせず利用して下さいと伝える。
容の話をずっと聞かされた。私が短期入所を利用することが迷惑と感じ、私に話されても困るという思いで混乱した。ただし、もしかして幻聴かもしれません。
納品したパンに商品シールと日付シールが貼 袋にシールを貼る時、袋詰めする時に商品シーってなかったとカジマートより連絡があり、初 ルや日付シールが貼られているか確認をする。
めてそのことに気づいた。
また、商品を持ち出す際にも複数の職員で確認を行っていく。
社会福祉協議会へ販売したパンの消費期限が 社協に謝罪を行い、お詫びの品をお渡しする。
切れていた。
原因は職員間の伝達ミスであり、今後は職員同士で確認を行っていく。

あらいぶ・みらい塾
受付件数

２件

苦情に関する相談２件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

２

家０族

代理人

職

０員

０

※その他

計０２

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスの内容に対する苦情・要望：２件≪生活介護≫（利用者２件）内

容

処理経過並びに結果

食事準備の際、職員が弁当運搬用コンテナを 本人に対し、驚かせてしまったことを謝罪し勢いよく置いたことで大きな音が出て驚い た。弁当の個数が多くコンテナが重い場合でたとの利用者からの苦情。
も勢いよく置かないことを心がけるよう職員に対応の統一を図った。
食事を食べ終わるか終わらないかのうちに 本人に対し、驚かせてしまったことを謝罪し弁当容器を職員が片づけてしまい驚いたと た。本人の申し出もあり、今後は食事開始時の利用者からの苦情。
間を早め、ゆとりをもって食事を終えることができるよう改善を図った。

≪就労移行支援≫内容

今年度、苦情解決受付に至るケースがありませんでした。

処理経過並びに結果チェンジＡ.
受付件数

２件

苦情に関する相談２件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数０

家
２族

代理人職

０員０※その他

計

０２※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスの内容に対する苦情・要望：２件
内容（家族２件）
処理経過並びに結果

利用時に宿題のことで同じ職員から２度注意 当該職員に確認したところ、宿題前の着替え時を受けたことを母親に泣きながら訴えた。別の にふざけていて時間がかかっていたため、着替知人にまで泣きながら訴えたと聞いたため、母 えを促す声掛けをしており、本人もそのことはは職員に、本人も悪いところがあったかと思う 受け止めていたとのこと。ただ、本人がそのよが、今後宿題に取り掛かるまでに時間がかかる うな心情になったことは職員も気を付けるべ
ようであれば一旦切り上げて自宅でしようと きこととして全体会議で共有した。
声かけをしてほしいとの申し入れがあった。
家族の面談時に他の児童を後追いする行為を 不快な思いをさせてしまったことを謝罪し、今「ストーカーのような」との表現をされた。あ 後は言葉の表現、表情も含め、全職員で接遇マ
まりにもストレートでマイナスな言葉であっ ナーの向上を図ることを徹底すると伝えた。
たため、今後は言葉の表現に配慮していただきたいとの家族からのアンケート記載があった。

学び舎あい受付件数

０件

苦情に関する相談０件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数０

家族０

代理人

職

０

員０

※その他

計

００

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスに関する苦情・要望：０件
内

容

処理経過並びに結果今年度、苦情解決受付に至るケースがありませんでした。

グループホームふれんど
受付件数

１件

苦情に関する相談０件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

１件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

１

家０族

代理人職

０員０

※その他

計０１

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスの内容に対する苦情・要望：０件< ホーム１>
内容

今年度、苦情解決受付に至るケースがありませんでした。

処理経過並びに結果

< ホーム２>（利用者１件）内

容

処理経過並びに結果

入居者 A さんより、夜の 10 時頃にどこかわからないがドアを強く叩く音がした。誰が叩いたのか、防犯カメラで確認してほしい。

他入居者に、その日の夜に大きい音がしたか確認したところ、B さん本人より自分の机をドンドンと叩いたとの回答があった。理由として
は、「A さんが怖いから」ということだったが、机をたたかないよう声掛けをした。原因がわかったため、防犯カメラの確認は行わなかった。
A さんについては、他の入居者や職員の言動が自分の思いと違うと激しく怒ったり、あからさまに無視をしたりするため、利用者間の人権侵害にならないように今後も支援していく。

< ホーム３>
内容

処理経過並びに結果今年度、苦情解決受付に至るケースがありませんでした。

インクルしか受付件数

１件

苦情に関する相談１件

苦情以外の問い合わせや要望・相談等

０件

１．苦情申出人別内訳
事 項

利用者

受付件数

１

家０族

代理人職

０員

０

※その他

計

０

１

※その他･･･ボランティア等

２．苦情申出内容別内訳（１）サービスの内容に対する苦情・要望：１件
内

容

昼食に提供されている生野菜が苦手なため、ドレッシングをかけるなどしてほしいとの利用者からの要望。

（利用者１件）
処理経過並びに結果

生野菜を茹で野菜に変更するのはどうかと本人に確認したところ、了承していただけたため、塩茹でしたものを提供することとした。

令和４年度
社会福祉法人四恩会 施設・事業所別社会貢献地域貢献メニュー事業
法人全体
・生活保護受給者及び生活困窮者に対しての利用者負担金（食費等実費負担）について個別に軽減策を講じ実施
今 浜 苑
・地域の小学５年生を対象とした田植え・稲刈りの体験授業（見学）・地域の「応援サポートハウスおばちゃんち」へ規格外野菜の無償提供
・宝達志水町新型コロナワクチン集団接種センターへのサーモカメラ無償貸し出し・羽咋郡市地域生活支援拠点等事業者の申請
キッチンクラブおしみず
・地元小学校との交流（ビデオ交換・意見交換）を通した社会教育活動
・町高齢者への無料お弁当プレゼント（町社協連携）
・町福祉施設（宝寿荘）へ移動販売
サポートアメニティあらいぶ
・地域自立支援協議会事務局運営
・災害時における地域障がい者支援拠点及び支援活動
・あらいぶミニ講座による支援活動
・羽咋郡市地域生活支援拠点等事業者の申請
ライフクリエートかほく
・かほく市地域生活支援拠点等事業および委託相談員の相談センターへの派遣
・石川県立看護大学の学生食堂運営を継続。
・かほく市内「小中学校等における福祉教育」への取組
学び舎あい
・緊急レスパイト受け入れ体制
・行政庁舎における住民向け定期無料相談支援活動
・災害時における住民の避難場所としての提供
・羽咋郡市地域生活支援拠点等事業者の申請

あらいぶ・みらい塾
・生活困窮者に対しての就労支援活動
・犯罪や非行をして保護観察になった方（社会性･規範意識の乏しい方･付和雷同する傾向のある方）の立直りを推進する保護観察所の社会貢献活動事業に登録
・SDGｓ(持続可能な開発目標)の視点から、事業所周辺の清掃活動・環境美化への貢献
・地域サロンで高齢者の買い物支援（移動販売）
チェンジＡ.
・地域の除草、ごみ収集等の環境美化（清掃）活動
グループホームふれんど
・緊急レスパイト受け入れ体制
・羽咋郡市地域生活支援拠点等事業者の申請
インクルしか・羽咋郡市地域生活支援拠点等事業者の申請