オープンソースDBMSを万全の体制でサポート

株式会社アシスト サポートセンター

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アジェンダ• 自己紹介• 会社紹介• オープンソースへの取り組み• Postgres Plusへの取り組み• プロダクト・サポート契約のプロダクト・サポート範囲• サポートセンターの利用方法• Webサポートシステム（AWSC）の紹介

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会社紹介
設立
代表取締役
売上高
社員数
事業内容
本社所在地
オフィス所在地
取引会社数
主要取扱製品数

1972年3月
ビル・トッテン
189億円 （2010年度）
820名 （2011年4月現在）
コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング
東京都千代田区九段北4-2-1 市ヶ谷東急ビル
長野営業所
札幌、仙台、松本、名古屋、金沢、大阪、神戸、広島、宇部、福岡、沖縄
北陸営業所
5,300社（2010年度）
50製品（2011年4月現在）

札幌営業所

東北営業所

広島営業所
宇部サポートセンター
本社（サポートセンター）
中日本支社
市ヶ谷本社のサービス事業部が提供するテクニカル・サポートおよび、教育サービスは、ISO27001の認証を取得しています。
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神戸営業所

福岡営業所

沖縄出張所

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西日本支社
（西日本サポートセンター）

会社紹介
アシストの特長• 「パッケージ・ソフトウェアの提供」一筋に40年• 独立系だからこそできる、お客様への「お役立ち最優先主義」• モノを作らないからこそ、「パッケージ・ソフト活用」のプロソフトウェア・メーカーでないソフトウェア専門商社のアシストが目指すことは、メーカーが作ったソフトウェア製品を「アシスト」が介することでの付加価値をつけ、お客様がソフトウェアを使いこなす上での最適なサービスを提供すること。

付加価値は「人」によって生まれ、「人」によってその価値は評価される。
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会社紹介
アシストが提供するサービスとは•ソフトウェアは単なる道具に過ぎません。道具は実際に「使いこなして」こそ価値が創られます。

•

ソフトウェアを使いこなすためには、まず道具を「1.使える状態」にした後、「2.使い方の習得」を行い、現場が「3.いつでも安心して使える」状態にしなければなりません。

•アシストでは、お客様がこの3つの必須要素を実現し、ソフトウェアを「使いこなせる」ようになるまで、各種サービスを提供します。

•

ソフトウェアはアシスト以外からご購入いただくことができても、質の高いサービスを提供できるのはアシストだけです。

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会社紹介
アシストのサポート 【いつでも安心して使えるために】•サポートセンターでは、常時140名以上の専任スタッフが、東京、大阪、山口のサポートセンターから、24時間365日お客様の問い合わせ対応を行い、年間３万件以上の問合せを対応しています。

•

サポートセンター満足度100%（現在91%）を目指して、親切、丁寧そして役立つサポートを心がけています。

•

アシストはお客様と常に1対1の関係であり続けたいと思っています。
•

お客様にはサポートIDを発行し、利用環境やお問い合わせ履歴を登録／管理しています。

•

また、多岐にわたる取扱製品の問い合わせ窓口を1つに統合管理することも可能です。

•なお、サポートDBの情報は、フィールド・サポート部隊や営業も参照し、常にお客様にベスト・サポートを提供できるよう、心がけています。

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アシストが提供する価値とは・ユーザへのソフトウェアの紹介とソフトウェアの選択支援
・ソフトウェアの導入と活用方法の習得支援
・技術サポート

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オープンソースへの取り組み• サーバ製品• PostgreSQL• 2009年10月 PostgreSQLプロダクトサポート 提供開始

• Talend• 2011年2月 販売開始

• クライアント製品も各種サポート

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Postgres Plusへの取り組み
企業におけるオープンソース・データベース採用の問題点• 技術ノウハウの不足• トラブル発生時の対処

アシストの施策• 20年以上のデータベース・システム構築支援で培ったアシストの技術ノウハウの利用• エンタープライズDB社との業務提携

2011年10月17日 Postgres Plusサービス開始
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Postgres Plusへの取り組み
アシスト＋Postgres Plusのメリット
Oracleに強いアシストだからできるPostgres Plusのサポート• 性能、価格、保守レベルなど、あらゆる面から総合的な判断を行いRDBMSの選定にご協力することができます• Oracle と Postgres Plusのダブルサポートにより、アーキテクチャや機能、運用の違いを把握した状態で、お客様の技術スキル向上に寄与することができます• Oracle のサポートを通じて築いてきたサポートの安心感、信頼性をそのまま
Postgres Plusにも活かすことができます• 設計、診断やチューニングなど、RDBMSを知り尽くしているアシストならではの質の高いサービスが提供できます• Postgres Plusシステム拡張に伴う、Oracleへのスムーズな移行を支援できます• 当社取り扱いパッケージのリポジトリ用DBにご利用のPostgres Plusに対して、一括したサポートをご提供できます
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Postgres Plusへの取り組み
サポートメニュー•

搭載可能CPU、サポート時間など、利用用途により2種類のサポートレベルを提供
Advance d Ser ver
サポートタイププレミアムStandard Ser ver

ベーシック

期間

1年間

課金単位

CPU数

対応時間

24時間365日

平日9:00～17:00

プレミアム

ベーシック

24時間365日

平日9:00～17:00

問い合わせ方法

Web／メール／電話

問い合わせ回数無制限

搭載可能CPU数
サービス定価（税別）－2CPU以下－2CPU以下750,000円

330,000円

500,000円

170,000円※HP-UX の場合は、Advanced Server のプレミアムサポート（価格：1,500,000 円/ CPU）でのご契約となります。
※CPU のコア数は価格に影響ありません。
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プロダクト・サポート契約のプロダクト・サポート範囲
サポート体制 【いつでも安心して使えるために】お客様
回答

必要に応じて訪問

営業
貴社担当営業

電話、Web、E-Mail にて連絡

サポートセンター
サポート・エンジニア

報告・連絡・サポート受付
・問題の切り分けフィールド・サポート

サポート・マネージャー

フィールド技術マネージャー
アカウント・フィールド
サポート・エンジニア

報告、進捗確認

必要に応じメーカーへのエスカレーション申請

報告・連絡

情報の共有／技術提供

エンタープライズDB社

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サポートセンターの利用方法
電話
E-MailWeb(AWSC)• 問い合わせ方法は3通り[電話、E-Mail、Web(AWSC)]• お客様にとって一番ご都合の良い方法をお選び下さい。
• 契約内容と問合せの緊急度により24時間365日対応可能です。
緊急時のお問い合わせは必ずお電話にてご連絡下さい。

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AWSCのメリットについて•問い合わせの参照/登録/更新が可能••★専用サイト： https://support.ashisuto.co.jp/

過去の問い合わせ履歴や経過まで、参照することができます。

製品やメーカーに関係なく、問い合わせを一元管理•

1つのアカウント(AID)で、ご契約頂いている製品を一元管理する事が可能です。
（例）お客様がPostgresPlus、JP1でシステムを構築されている場合、ご契約毎にサポートIDが発行されますが、1つのAIDアカウントに両サポートIDを紐付ける事で、お問い合わせ参照/登録/更新など一元管理が可能です。

•

システム全体の問題把握がスムーズ•

Webでのお問い合わせに限らず、電話/E-Mail等、すべての問い合わせ情報が一元管理されます。
（例）AさんがWebから、Bさんが電話にて別々のお問い合わせをしていても、同じサポートIDでお問合せをしていれば両者の問い合わせ（履歴）を参照する事が可能です。

•問い合わせ一覧のダウンロード対応••

サポートセンターの利用実績をExcel/Calcでダウンロード可能です。サポートセンターご利用実績としても活用頂けます。

アシスト・サポート製品のFAQ、サンプル集、技術資料の参照•

ご契約の有無に関らず（一部製品を除く）登録されているすべてのテクニカル情報を参照する事が可能です。但し、プロダクト・サポート契約を締結されていない製品については、バージョンアップやパッチの提供はできません。

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AWSCの利用方法（1） ～アカウント登録/ログイン～•

初めてご利用いただく際には、AWSC利用アカウント登録を行う必要があります。
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AWSCトップページ掲載の「AWSCユーザ登録手順PDF」をご参照の上、「アカウントをお持ちでない方はこちら」をクリックして、手続きを開始してください。

すでにアカウントを登録されている場合には、トップページよりログインを行ってください。

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AWSCのデモをご覧ください

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ご静聴ありがとうございました

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