金融円滑化にかかる基本的方針、体制の概要

平成３０年４月１日
あいち尾東農業協同組合

あいち尾東農業協同組合（以下「当組合」といいます。）は、農業専門金融機関・地域金融機関として、「 健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割の一つ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向けて取り組んでおります。
また、当組合は「中小企業者等に対する金融の円滑化を図るための臨時措置法」は平成２５年３月３１日をもって終了しましたが、引き続き金融円滑化にかかる措置の実施状況を公表いたします。

１

金融円滑化にかかる措置の実施に関する方針の概要
当組合では、金融円滑化に関する基本方針を定めた「金融円滑化管理方針」を、理事会にて、以下のとおり制定しております。
金融円滑化管理方針（概要）
１ 新規のご融資・お借入条件の変更等のお申込みに対する、柔軟な対応
２ お客様の経営相談等、経営改善に向けた取組みへの支援
３ 新規のご融資・お借入条件の変更等のご相談・お申込みに対する適切かつ十分な説明
４ 新規のご融資・お借入条件の変更等に関する苦情相談への公正・迅速・誠実な対応
５ 当組合の金融円滑化管理に関する体制（注）方針の全文については、平成２２年２月１日に公表しております。

２

金融円滑化にかかる措置の状況を適切に把握するための体制の概要
当組合では金融円滑化にかかる措置を適切に把握し対応するため、以下の体制を整備しております。

（1） 管理担当常務理事を「金融円滑化管理責任者」、リスク管理部を「金融円滑化管理責任部署」として、当組合全体の金融円滑化にかかる対応状況を把握することとしております。
(2)

貸出業務の取引実施部署を「金融円滑化管理担当部署」とし、同部署に「金融円滑化管理担当者」を配置し、金融円滑化にかかわる対応状況を把握し、「金融円滑化管理責任部署」へ報告することとしております。
(3)「金融円滑化管理責任部署」にて、当組合の金融円滑化にかかわる対応を一元的に管理し、金融円滑化にかかわる取組状況等を定期的に理事会へ報告することとしております。

≪対応状況を把握する体制の概要図≫
別添１・別添２のとおり。

３

金融円滑化にかかる措置に関する相談・苦情対応を適切に行うための体制の概要（1）

お客様からの、金融円滑化にかかわるご相談については、金融円滑化管理担当部署(支店等)にて承っております。

（2）

お客様からの、当組合の金融円滑化にかかる措置に対する苦情については、リスク管理部リスク管理課にて承っております。また、苦情を受けた場合には、金融円滑化管理担当部署と連携のうえ、適切な対応を実施する体制を整備しております。

≪お客様のためのご相談窓口≫
当組合に対する苦情についてのご相談は・・・
リスク管理課
0561-75-0711【平日】

9：00～17：00

平日の9：00～17：00は当組合支店でも受付します。

≪相談・苦情対応の体制≫
前項の「対応状況を把握する体制の概要図」のとおり。

４

金融円滑化にかかる措置をとった後において、当該措置にかかる中小企業者の事業についての改善または再生のための支援を適切に行うための体制の概要(1)

金融円滑化管理責任部署において、事業を営む利用者からの経営相談に対するきめ細かな対応と経営改善への取組みにかかわる支援について、真摯に取り組みます。
(2)

特に、農業者のお客様に関しては、当組合の営農部門とも連携し、経営相談等行う体制を整備しております。

(3)

経営相談、経営改善のため、当組合職員に対し、必要に応じて研修、指導を行っております。

以上

別添１

金融円滑化にかかわる金融円滑化管理の全体運営体制
理

金融円滑化管理態勢の法令等遵守にかかわる事項（不適切な事項等）等の報告

事

会

・

金融円滑化管理方針および重要な規程の制定・改廃に関すること

・金融円滑化にかかわる対応措置の実施状況の管理に関すること

・

その他適切な金融円滑化管理態勢を整備・確立するために重要な措置に関すること
金融円滑化管理態勢全般の運営状況にかかわる報告

金融円滑化管理責任者（管理担当常務理事）
金融円滑化管理にかかわる態勢全般の統括管理
・ 金融円滑化管理態勢全般の対応措置の実施状況等の取りま
とめ・管理および理事会への報告
・ 金融円滑化管理責任部署および金融円滑化担当部署に対する金融円滑化管理の適正化の実施にかかわる指示・ 役職員に対する金融円滑化管理方針・規定等の周知徹底 等※

コンプライアンス委員会

金融円滑化管理態勢の法令等遵守にかかわる事項（不適切な事項等）等の報告

金融円滑化管理態勢の法令等遵守にかかわる事項（不適切な事項等）等の報告

法令等遵守の統括部署（リスク管理部）※

法令等遵守にかかわる統括※

貸出業務の審査にかかわる※統括部署の金融円滑化管理態勢の法令込みにかかわる個別案件の審

らびに金融円滑化管理にかかわる取扱手続の設定

等遵守にかかわる事項の報告

査（職務権限の範囲内）

関する管理・

信用リスク管理態勢に関する管理モニタリングの実施

・・ 金融円滑化管理態勢全般の対応措置の実施状況の取り謝絶予定案件等の個別案件関することを協議する会議体の運営・

報告

まとめ・管理および理事会への報告にかかわる対応の適切性等に・ 金融円滑化関連情報等の収集、管理、分析および対応策の検討

連携等

連携等

・

金融円滑化管理担当部署との連携、的確な情報連絡・行政当局への報告等

・ 役職員に対する金融円滑化管理方針・規程等の周知徹
底貸出業務の取引実施部署の管理者
・ 利用者からの新規貸出や貸出条件の変更等の相談・申込みに対する利用者の特性および事業の状況を勘案した適切な説明と情報提供
・ 事業を営む利用者からの経営相談に対するきめ細かな対応と経営改善への取組みにかかわる支援および信用状況、返済状況等の確認 等

等
苦情相談の取次ぎ

苦情受付担当部署※

かかわる態勢全般の取りまとめ、管理を行う部署
・ 金融円滑化管理方針および重要な規程の制定・改廃な利用者保護等管理態勢等に・金融円滑化管理担当部署（貸出業務の取引実施部署）
金融円滑化管理担当者

金融円滑化管理責任者の指示を受け、金融円滑化管理に新規申込および条件変更申・コンプライアンス委員会へ金融円滑化管理の適正化の実施にかかわる指示

金融円滑化管理責任部署
リスク管理部（貸出業務の取引きの統括部署）

貸出業務の審査の統括部署（リスク管理部審査課）

部署
・

金融円滑化管理態勢全般の運営状況にかかわる報告

相談窓口

苦情相談窓口

苦情相談の連絡
苦情相談の報告
モニタリング
金融円滑化管理態勢の法令遵守にかかわる事項（不適切な事項等）等の報告(相談・申込み)(苦情相談)

農業者を始めとする中小企業者・住宅資金利用者等

別添２

金融円滑化にかかわる金融円滑化管理の個別案件運営体制

組合長

職務権限に基づく貸出稟議
職務権限に基づく貸出稟議管理担当常務理事(金融円滑化管理責任者)
協議結果等の報告

金融円滑化調整会議
・・・・・

目的

： 金融円滑化管理に則った個別案件にかかわる対応の適切性等に関することについての協議
構成者 ： 金融円滑化管理責任部署、法令等遵守業務の統括部
署、貸出業務の審査の統括部署の管理者
協議事項： 謝絶予定案件、取下げ見込案件等にかかわる金融円滑化の取組状況の検証 等
開催： 必要の都度開催
事務局 ： 貸出業務の審査の統括部署(注) 本会議にかかわる運営要領は別途設定①

謝絶予定案件、取下げ見込み案件等の報告

リスク管理部審査課(貸出業務の審査の統括部署)②協議結果の通知

リスク管理部(貸出業務の取引実施部署の統括部署)(金融円滑化管理責任部署)

貸出業務の取引実施部署(金融円滑化管理担当部署)
審査依頼部 長

部長支

苦情受付担当部署

店 長(金融円滑化管理担当者)

審査依頼

審査結果の通知

審査担当者

審査結果の通知

担当者

融資担当者

苦情相談の連絡の取次ぎ

相談窓口
申込の受付

苦情相談窓口
諾否の通知

苦情相談の連絡農業者を始めとする中小企業者・住宅資金利用者等(注)１は、金融円滑化管理調整会議の流れを表す。金融円滑化管理調整会議は、中小企業者等への諾否の通知前に、謝絶予定案件、取下げ見込案件等にかかわる金融円滑化の取組状況を協議し、その協議結果を金融円滑化担当部署に通知する。金融円滑化管理担当部署は、金融円滑化管理調整会議の協議結果を踏まえ、謝絶等の対応を行う。また、貸出条件の変更等の実施状況についても報告する。
２

は、貸出審査、職務権限規程に基づく貸出稟議等の流れを示す。