困ったときは困ったときはもくじもくじ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 1

1 章 パソコンの動作がおかしいときは.......................5
1 トラブルを解消するまでの流れ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 61

トラブルの原因をつき止めよう. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 6

2

トラブル対処法. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 7

2 パソコンを診断し、トラブルを解決する− Windows 10 −. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 91

パソコンを診断する. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 92トラブルを解決する. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 10

3 「詳細オプション」で調べる− Windows 10／Windows 8.1 −. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 11

4 セーフモードで起動する − Windows 7 − . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 12
5 「システム回復オプション」で調べる − Windows 7 −. .  .  . 13

2 章 Q&A 集........................................................ 15
1 Q&A 集. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 161

電源. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 162

画面／表示. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 21

3システム／ハードディスク. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 23

4

キーボード. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 25

5

タッチパネル／タッチパッド／マウス. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 26

6

指紋認証. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 31

7

TPM . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 33

8Intel® PTT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 33

9

メッセージ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 34

10 その他 . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 38

1

3 章 パソコンを再セットアップするには................. 41
1 パソコンの調子がおかしいときは. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 42
2 パソコンを初期状態に戻す前に. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 44
1

パソコンを初期状態に戻す（リカバリー）流れ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 45

2

パソコンを初期状態に戻す前にしておくこと. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 46

3 パソコンを初期状態に戻す－ Windows 10 のリカバリー－ . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 48
1

いくつかある初期状態に戻す方法. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 48

2

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 48

3

リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 50

4 パソコンを初期状態に戻す－ Windows 8.1 のリカバリー－. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 52
1

いくつかある初期状態に戻す方法. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 52

2

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 52

3

リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 54

5 パソコンを初期状態に戻す－ Windows 7 のリカバリー－. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 56
1

いくつかある初期状態に戻す方法. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 56

2

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 57

3

リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 61

6 Windows セットアップ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 66
1

Windows 10 のセットアップ . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 67

2

Windows 10 のセットアップが終了したあとは. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 71

3

Windows 8.1 のセットアップ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 72

4

Windows 8.1 のセットアップが終了したあとは . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 75

5

Windows 7 のセットアップ. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 76

6

Windows 7 のセットアップが終了したあとは. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 81

7 プレインストールのアプリケーションを再インストールする. .  . 83

2

付 録 .................................................................... 85
1 お問い合わせ先 − OS／アプリケーション−. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 86
1

OS のお問い合わせ先. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 86

2

アプリケーションのお問い合わせ先 . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 87

2 サービス＆サポートのご案内. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 89
3 デイリーケアとアフターケア. .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 98
4 捨てるとき／人に譲るとき . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 106
5 無線 LAN／Bluetooth® について . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 114
6 リカバリーチェックシート . .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  .  . 124

3

1

章

パソコンの動作がおかしいときはパソコンの操作をしていて困ったときに、どうしたら良いかを説明しています。
トラブルが起こったときは、あわてずに、この章を読んで、解消方法を探してみてください。

1
1

トラブルを解消するまでの流れ

お使いのパソコンに起こったトラブルについて、解決方法を見つけていきましょう。

パソコンの動作がおかしいときは章

1

トラブルの原因をつき止めよう

パソコンに起こるトラブルは、その原因がどこにあるかによって解決策が異なります。
そのために、パソコンの構造をある程度知っておくことが必要です。
ここでは、パソコンの構成とトラブル対処法を紹介します。

■■パソコンを構成する 3 つの部分●●

アプリケーションソフトウェアとは
ワ ー ド
メールやインターネットは、アプリケーションソフトウェアの機能です。Word（文書作成エクセルソフト）や Excel（表計算ソフト）、ウイルスチェックソフトもアプリケーションソフトウェ
アの代表的なものです。それぞれ製造元が異なります。

●●

システム、ドライバーとは
オーエス
システムは、オペレーティングシステム、OS ともいい、パソコンを動かすための基本的な働きをします。
ドライバーは、周辺機器とシステムを連携する役割をします。ドライバーがないと、周辺機器は使用できません。代表的なドライバーに、ディスプレイドライバーやサウンドドライバーなどがあります。基本的なドライバーはシステムが標準装備していますが、周辺機器製品に専用のドライバーが付属している場合もあります。

●●

ハードウェアとはバッテリー、AC アダプター、ディスプレイ、キーボード、ハードディスク、CPU などの、パソ
コン本体や接続する機器を指します。

パソコンはこれらの高度な技術の集合体です。トラブルの原因がそれぞれの製造元にしかわからない場合も多くあります。トラブルの症状に合わせた対処をすることが解決への早道です。
トラブルの解決には、最初に原因の切り分けを行います。一般的にはアプリケーションソフト
ウェア→システム（OS）、ドライバー→ハードウェア（パソコン本体）の順にチェックします。

6

1 トラブルを解消するまでの流れ

2

トラブル対処法

トラブルが発生したときの解決手順を紹介します。

1

STEP1 本書の「Q&A 集」から探す
参照 「2 章 Q&A 集」

STEP2 『パソコンで見るマニュアル』を検索してみる
Windows 10 の場合①［スタート］ボタン（）をクリックする②［パソコンで見るマニュアル］をクリックする［このファイルを開く方法を選んでください。］画面が表示された場合は、［Microsoft Edge］を選択し、［OK］ボタンをクリックしてください。
③ 各編を起動し、メニューバーの［設定など］（）→［ページ内の検索］をクリックする
検索ウィンドウが表示されます。

Windows 8.1／Windows 7 の場合① デスクトップ画面で［パソコンで見るマニュアル］アイコン（
クリックする
＊1

）をダブル

＊2

をクリックするか、メニューバーの［編集］各編を起動し、ツールバー の→［高度な検索］をクリックしてください。検索ウィンドウが表示されます。
＊ 1 ツールバーが表示されていない場合は、ポインターを画面の上側に移動し、表示されたメ）をクリックするとニューから［Adobe Acrobat Reader DC ツールバーを表示］（
表示されます。
＊ 2 ツールバーにが表示されていない場合は、ツールバーを右クリックし、表示されたメニューから［編集ツールを表示］→［高度な検索］をクリックすると表示されます。

STEP3 サポートのサイトで調べる
東芝 PC 総合情報サイト「dynabook.com」（http://dynabook.com/）へ接続す
ると、各種サポート情報から解決方法を探すことができます。
「dynabook.com」では、ご利用のパソコンの「よくあるご質問 FAQ」
、デバイス
ドライバーや修正モジュールのダウンロード、ウイルス・セキュリティ情報などをご覧になれます。サポート窓口や修理についても案内しています。

7

パソコンの動作がおかしいときは章

本書の「Q&A 集」では、トラブルが発生した場合の解決方法を説明しています。

1 トラブルを解消するまでの流れ
STEP4 それでもトラブルが解決しない場合は問い合わせる

1
パソコンの動作がおかしいときは章●●

パソコン本体のトラブルの場合
東芝 PC あんしんサポートにご連絡ください。

●●

OS やアプリケーションのトラブルの場合
本製品に用意されている OS、アプリケーションのトラブルの場合は、各アプリケー
ションのサポート窓口にお問い合わせください。
参照●●

周辺機器のトラブルの場合
各周辺機器のサポート窓口にお問い合わせください。
参照

8

OS やアプリケーションのお問い合わせ先「付録 1 お問い合わせ先」

周辺機器のお問い合わせ先『周辺機器に付属している説明書』

2

パソコンを診断し、トラブルを解決する − Windows 10 −＊ Windows 10 のみ「東芝サービスステーション」は、購入時の状態ではインストールされていませんので、ご使用の際はあらかじめインストールしてください。
参照

1

インストール方法『はじめに』パソコンを診断する「診断ツール」の機能で、パソコンのハードウェアの調子の悪いところはないかを、診断することができます。

1

起動方法

2 ［スタート］ボタン（
1）をクリックする

2 ［TOSHIBA］→［サービスステーション］をクリックする「東芝サービスステーション」が起動します。

3

画面左側から［診断ツール］をクリックする

（表示例）

4

診断したい項目をクリックする
以降は画面の指示に従って操作してください。

9章

パソコンの動作がおかしいときはWindows 10 の場合、「東芝サービスステーション」に、パソコンのハードウェアの状態を診断する「診断ツール」や、パソコンに発生する問題を特定し、解決することを支援する「トラブルシューティング」の機能があります。

1

2 パソコンを診断し、トラブルを解決する − Windows 10 −2
1

トラブルを解決する「トラブルシューティング」の機能で、パソコンに発生する問題を特定し、解決することを支援します。

パソコンの動作がおかしいときは

章

10

1

起動方法

2 ［スタート］ボタン（
1）をクリックする

2 ［TOSHIBA］→［サービスステーション］をクリックする「東芝サービスステーション」が起動します。

3

画面左側から［トラブルシューティング］をクリックする

4

確認したい項目をクリックする
以降は画面の指示に従って操作してください。

3「詳細オプション」で調べる− Windows 10／Windows 8.1 −1＊ Windows 10／Windows 8.1 のみ＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
Windows 10／Windows 8.1 の場合、「詳細オプション」が用意されています。
「詳細オプション」とは、Windows が正常に起動しなくなった場合に、問題を解決して起動できるようにするメニューが集まったものです。「システムの復元」機能もあります。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』

1

起動方法

1

データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリッ
クして電源を切る
参照

2

電源の切りかた『基本編』

電源スイッチを押し、すぐに 0 （ゼロ）キー（かな入力の わ キー）を数回押す
＊ テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの 0 （ゼロ）キーからは実行できません。

各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッ
セージが表示された場合は、手順 3 に進んでください。
［オプションの選択］画面が表示された場合は、手順 4 に進んでください。

3 「Yes」（「YES」）または「はい」を選択して、 ENTER キーを押す［オプションの選択］画面が表示されます。

4 ［トラブルシューティング］をクリックする［トラブルシューティング］画面が表示されます。

5 ［詳細オプション］をクリックする［詳細オプション］画面が表示されます。

6

使いたいメニュー名をクリックする
この後の操作は、メニューによって異なります。表示された画面の指示に従って操作
してください。

11

パソコンの動作がおかしいときは章

41
パソコンの動作がおかしいときは章

セーフモードで起動する− Windows 7 −＊ Windows 7 のみ
＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
Windows 7 の場合、Windows が起動しないときに、Windows をセーフモードまたは前回正常に起動したときの構成で起動する方法があります。セーフモードでは、最低限の機能でWindows を起動させることができます。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』

1

操作方法

1

電源スイッチを押し、すぐに F8 キーを数回押す
または電源スイッチを押し、製品ロゴが表示されたら、メニューが表示されるまで F8 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。そのあとすぐに、
F8 キーを再び数回押してください。
「詳細ブート オプション」が表示されます。

2

12

メニューが表示されたら、目的に合わせて［セーフ モード］または［前回正常起動時の構成（詳細）］を選択し、 ENTER キーを押す

5「システム回復オプション」で調べる− Windows 7 −1＊ Windows 7 のみ
＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
Windows 7 の「システム回復オプション」とは、Windows が正常に起動しなくなった場合に、問題を解決して起動できるようにするメニューが集まったものです。「システムの復元」機能もあります。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』

1

起動方法

1

データを保存し、Windows を終了させて電源を切る

2

電源スイッチを押し、すぐに F8 キーを数回押す
または電源スイッチを押し、製品ロゴが表示されたら、メニューが表示されるまで F8 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。そのあとすぐに、
F8 キーを再び数回押してください。
「詳細ブート オプション」が表示されます。

3 ［コンピューターの修復］を選択し、 ENTER キーを押す
キーボードの選択画面が表示されます。

4 ［Microsoft IME］を選択し、［次へ］ボタンをクリックする
ログオン画面が表示されます。

5

ユーザー名を選択し、Windows ログオンパスワードを入力する

13

パソコンの動作がおかしいときは章

5 「システム回復オプション」で調べる ーWindows 7ー

6 ［OK］ボタンをクリックする「システム回復オプション」が起動します。

1●●

スタートアップ修復
システムファイルの不足や破損など、Windows の正常な起動を妨げる可能性のある問題を解決し、正常に起動できるようにします。

●●

システムの復元システムファイルを正常に機能していた日時の状態に復元することができます。

●●

システム イメージの回復
以前に作成したシステム イメージを使用して、コンピューターを回復します。
システム イメージの詳細は、『Windows ヘルプとサポート』を参照してください。

●●

Windows メモリ診断
メモリが正常に機能しているかどうかを確認します。

●●

コマンド プロンプト
コマンド プロンプトに切り替えます。

●●

TOSHIBA Recovery Wizard
リカバリーメニューを表示します。

パソコンの動作がおかしいときは

章

14

7

使いたいメニュー名をクリックする
このあとの操作は、メニューによって異なります。表示された画面の指示に従って操作してください。

Q&A 集2

トラブルの解決方法を Q&A 形式で説明しています。

章

1
2
章

Q&A 集

1

電源

Q

電源スイッチを押して指をはなしても、Power LED が点灯しない

Q&
A

電源スイッチを押す時間が短いと電源が入らないことがあります。
確実に電源スイッチを押してください。Power LED が点灯することを確認してください。

集

Q

電源が入るが、すぐに切れてしまう
電源が入らない
バッテリーの充電量が少ない可能性があります。
次のいずれかの対処を行ってください。
本製品用の電源コードと AC アダプターを接続し、充電する（他製品用の電源コードと AC アダプターは使用できません）＊1●● 充電済みのバッテリーパックと取り換える●●＊ 1 バッテリーパック搭載モデルのみ

参照 『基本編』

パソコン内部の温度が一定以上に達すると保護機能が働き、システムが自動的に停止します。
パソコン本体が熱くなっている場合は、涼しい場所に移動するなどして、パソコンの内部温度が下がるまで待ってください。
また、パソコン本体に通風孔がある場合、通風孔をふさぐと、パソコンの温度は非常に上昇しやすくなります。通風孔のまわりには物を置かないでください。

16

1 Q&A 集
パソコン本体からいったん、電源コードと AC アダプター、バッテリーパック＊1をすべて取りはずしてください。

参照

電源コードと AC アダプターの接続『基本編』

参照

バッテリーパックの取り付け／取りはずしについて＊ 1『基本編』

2⑥ それでも電源が入らない場合は、電源スイッチをさらに 1 回押す
電源が入ると Power LED が点灯します。
⑦ 10 秒程度待って、なにも反応しない場合は、さらに 1 回電源スイッチを押す
電源が入ると Power LED が点灯します。
⑧ それでも電源が入らない場合は、電源スイッチを 12 秒ほど長押しして、指をはなす⑨ 再度電源スイッチを押す
電源が入ると Power LED が点灯します。
⑤～⑨の操作を行うと、内蔵時計がリセットされる場合があります。再度日付と時刻を設定してください。
以上の手順でも解決できない場合は、東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口に連絡
してください。
＊ 1 バッテリーパック搭載モデルのみ

17

章

Q
&
A

集

① 電源コードと AC アダプターを取りはずす
パソコンに接続している周辺機器も取りはずしてください。
② バッテリーパック＊ 1 を取りはずす
電源コードと AC アダプター、バッテリーパック＊ 1 を取りはずし、そのままの状態で、しばらく放置してください。
③ バッテリーパック＊ 1 を取り付ける④ 電源コードと AC アダプターを取り付けて、電源プラグをコンセントに差し込む⑤ 電源スイッチを押し、指をはなす
確実に電源スイッチを押してください。電源が入ると Power LED が点灯します。

1 Q&A 集

Q

電源を入れたが、システムが起動しない
起動ドライブをハードディスク以外に設定した場合に、システムの入っていな
い記録メディアがセットされている可能性があります。
システムが入っている記録メディアと取り換えるか、またはドライブから記録メディ
アを取り出してから、何かキーを押してください。
それでも正常に起動しない場合は、次のように操作してください。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。

2
章

Q
&
A

参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』

集① 電源スイッチを 5 秒以上押して電源を切る② 電源スイッチを押し、すぐに F12 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
③ 表示されたメニューからシステムの入っているドライブ（通常はハードディスクを示す項目）を ↑ ↓ キーで選択し、 ENTER キーを押す＊ 対応しているモデルのみ

BIOS セットアップの「HDD/SSD Test」や「Memory Test」を行ってください。
次の手順で操作してください。
① 電源スイッチを押し、すぐに F2 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
BIOS セットアップが起動します。
② 画面左側から［Advanced］を選択する③［Diagnostic］を選択後、 ENTER キーを押す［TOSHIBA Diagnostic］画面が表示されます。
④ 画面左側から［HDD/SSD Test］または［Memory Test］を選択する⑤［Start HDD/SSD Test］または［Start Memory Test］を選択後、再度ENTER キーを押す
確認画面が表示されます。
⑥［Yes］を選択して ENTER キーを押す
完了したらメッセージが表示されます。メッセージに従って操作してください。
エラーが発生した場合は、東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口に連絡してください。
参照

18

BIOS セットアップや［Diagnostic］項目の詳細について『活用編』

1 Q&A 集
Windows 7 の場合、セーフ モードまたは前回正常に起動したときの構成で起動しなおすことができます。
電源スイッチを 5 秒以上押して強制終了してください。
セーフ モードまたは前回正常に起動したときの構成での起動方法については、「1 章
4 セーフ モードで起動する」を参照してください。

Q

2

使用中に前触れもなく、突然電源が切れることがある

章

パソコン内部の温度が一定以上に達すると保護機能が働き、システムが自動的に停止します。

バッテリー駆動で使用している場合、バッテリーの充電量がなくなった可能性があります。
次のいずれかの対処を行ってください。
本製品用の電源コードと AC アダプターを接続し、充電する（他製品用の電源コードと AC アダプターは使用できません）＊1●● 充電済みのバッテリーパックと取り換える●●＊ 1 バッテリーパック搭載モデルのみ

参照 『基本編』

19集

パソコン本体が熱くなっている場合は、涼しい場所に移動するなどして、パソコンの内部温度が下がるまで待ってください。
また、パソコン本体に通風孔がある場合、通風孔をふさぐと、パソコンの温度は非常に上昇しやすくなります。通風孔のまわりには物を置かないでください。
それでも電源が切れる場合は、東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口に連絡してく
ださい。

Q
&
A

1 Q&A 集

Q

しばらく操作しないとき、電源が切れるPower LED が点灯している場合、省電力機能が働いた可能性があります。

2
章

集

Q
&
A

しばらくタッチパッド、マウス、キーボードなどを操作しないと、画面に表示される
内容が見えなくなる場合があります。これは省電力機能が動作したためで、故障ではありません。実際には電源が入っていますので、電源スイッチを押さないでください。
SHIFT キーを押すか、タッチパッド、マウスなどを操作すると表示が復帰します。
テレビまたは外部ディスプレイを接続している場合、表示が復帰するまでに 10 秒前後かかることがあります。

Power LED が点滅しているか、消灯の場合、自動的にスリープまたは休止状態になった可能性があります。
一定時間パソコンを使用しないときに、自動的にスリープまたは休止状態にするように設定されています。
復帰させるには、電源スイッチを押してください。
また、次の手順で設定を解除できます。
①「コントロールパネル」を起動する■ Windows 10 の場合
1.［スタート］ボタン（）をクリックする
2.［Windows システムツール］→［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 8.1 の場合
1. スタート画面で、ポインターを動かす
をクリックする
2. 画面左下の3.［Windows システムツール］の［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 7 の場合
1.［スタート］ボタン（）→［コントロールパネル］をクリックする②［システムとセキュリティ］→［電源オプション］をクリックする③ 利用する電源プランを選択し、［プラン設定の変更］をクリックする④［ディスプレイの電源を切る］および［コンピューターをスリープ状態にする］で［適用しない］または［なし］を選択する［バッテリ駆動］と［電源に接続］にそれぞれ設定してください。
⑤［変更の保存］ボタンをクリックする

20

1 Q&A 集

2

画面／表示

Q

青い画面（ブルースクリーン）が表示され、操作できなくなった
電源スイッチを 5 秒以上押して Windows を強制終了してください。
システムが操作できなくなったとき以外は行わないでください。強制終了を行うと、スリープ／休止状態は無効になります。また、保存されていないデータは消失します。
強制終了したあと、電源を入れ直してください。

2

Q

しばらく放置したら、画面が真っ暗になった
省電力機能が働いた可能性があります。
しばらくタッチパッド、マウス、キーボードなどを操作しないと、画面に表示される
内容が見えなくなる場合があります。これは省電力機能が動作したためで、故障ではありません。実際には電源が入っていますので、電源スイッチを押さないでください。
SHIFT キーを押すか、タッチパッド、マウスなどを操作すると表示が復帰します。
テレビまたは外部ディスプレイを接続している場合、表示が復帰するまでに 10 秒前後かかることがあります。

Q

テレビまたは外部ディスプレイを接続した状態で、画面が真っ暗になった＊ Windows 7 のみ表示装置が適切に設定されていない可能性があります。
FN ＋ F4 キー、または FN ＋ F5 キーを 3 秒以上押し続けてください。表示装置が本体ディスプレイに切り替わります。
参照

Q

詳細について『活用編』

テレビまたは外部ディスプレイを接続した状態で、パソコンをスリープや休止状態から復帰したとき、本体ディスプレイに何も表示されない
テレビまたは外部ディスプレイに、画面表示が切り替わっている可能性があります。
テレビまたは外部ディスプレイの電源を入れて確認してください。パソコン画面が表示されていた場合は、『活用編』を参照して、本体ディスプレイに表示を切り替えてください。

21

Q
&
A

集

以上の手順でも解決できない場合は、「本節 3 - Q 再起動や電源を入れ直しても、トラブルが解消しない」を確認してください。

章

1 Q&A 集

Q

テレビまたは外部ディスプレイを取りはずしたときに、画面が表示されなくなった
テレビまたは外部ディスプレイを接続してください。
テレビまたは外部ディスプレイをメインディスプレイに指定して拡張表示の設定をした場合、スリープや休止状態のときにテレビまたは外部ディスプレイを取りはずすと、スリープや休止状態から復帰したときに画面が表示されないことがあります。
テレビまたは外部ディスプレイの取りはずしは、スリープや休止状態のときに行わな
いでください。

2
章

集

Q
&
A

Q

画面が薄暗く、よく見えない
FN ＋ F3 キー、または FN ＋ F7 キーを押して、本体ディスプレイ（画面）を明

るくしてください＊1。
FN ＋ F2 キー、または FN ＋ F6 キーを押すと、逆に、本体ディスプレイは暗くなります。
＊１ この設定は、テレビと外部ディスプレイには反映されません。

本体ディスプレイの輝度が低く設定されている可能性があります。
「電源オプション」には、本体ディスプレイの輝度を落として消費電力を節約する機能があります。この機能で画面の明るさレベルを下げると、画面が暗くなります。
詳しくは、「電源オプション」のヘルプを参照してください。
次の手順で設定を変更してください。＊ 1①「コントロールパネル」を起動する■ Windows 10 の場合）をクリックする
1.［スタート］ボタン（
2.［Windows システムツール］→［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 8.1 の場合
1. スタート画面で、ポインターを動かす
をクリックする
2. 画面左下の3.［Windows システムツール］の［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 7 の場合
1.［スタート］ボタン（）→［コントロールパネル］をクリックする②［システムとセキュリティ］→［電源オプション］をクリックする③ 利用する電源プランを選択し、［プラン設定の変更］をクリックする④［プランの明るさを調整］を設定する［バッテリ駆動］と［電源に接続］をそれぞれ設定してください。
⑤［変更の保存］ボタンをクリックする＊１ この設定は、テレビと外部ディスプレイには反映されません。

22

1 Q&A 集

3

システム／ハードディスク

Q

パソコンが応答しなくなった
アプリケーションを終了できない場合や、アプリケーションを終了してもトラブルが解消しない場合は、パソコンを再起動してください。
参照

2
章

再起動『基本編』

タッチパッドやマウスなどで操作できない場合は、次の手順でキーボードを操作して再起動してください。

集① CTRL ＋ ALT ＋ DEL キーを押す②「シャットダウン」のオプションメニューを表示させる■ Windows 10／Windows 8.1 の場合
1. TAB キーを数回押して画面右下の［シャットダウン］（
ENTER キーを押す）を選択し、■ Windows 7 の場合の右にある［シャットダウンのオプ
1. TAB キーを数回押して、画面右下のション］（ ）を選択し、 ENTER キーを押す③ 表示されたメニューから、 ↑ ↓ キーを押して［再起動］を選択し、 ENTER キーを押す
再起動します。

Windows 起動時に問題が起きた場合や、パソコンを再起動できない場合は、
電源スイッチを 5 秒以上押して Windows を強制終了してください。
システムが操作できなくなったとき以外は行わないでください。強制終了を行うと、スリープ／休止状態は無効になります。また、保存されていないデータは消失します。
強制終了したあと、電源を入れ直してください。

Q

Q
&
A

Windows がセーフモードで起動したパソコンを再起動してください。
参照 『基本編』

23

1 Q&A 集

Q

再起動や電源を入れ直しても、トラブルが解消しない
アプリケーションをインストールしてから、この問題が発生するようになった
場合は、インストールしたアプリケーションが Windows の動作に影響している可能性があります。

2

アプリケーションをアンインストールしてください。
参照 『アプリケーションのヘルプ』

章

集

Q
&
A

周辺機器を接続してから、この問題が発生するようになった場合は、接続した周辺機器が Windows の動作に影響している可能性があります。
周辺機器を取りはずしてください。周辺機器によっては、周辺機器に付属のドライバー
やアプリケーションをパソコンにインストールしている場合があります。これらのドライバーやアプリケーションもアンインストールしてください。
参照

24

周辺機器の取り扱いについて『周辺機器に付属している説明書』

1 Q&A 集4

キーボード＊ タッチパネル搭載モデルの「タッチキーボード」を除く

Q

ポインターが輪の形をしている間にキーを押しても反応がない

2システムが処理中の可能性があります。
ポインターが輪の形（）をしている間は、システムが処理をしている状態のため、操作を受け付けないときがあります。システムの処理が終わるまで待ってから操作してください。

章

集

Q
&
A

Q

キーボードに飲み物をこぼしてしまった
飲み物など液体がこぼれて内部に入ると、感電、本体の故障、作成データの消失などのおそれがあります。
もし、液体がパソコン内部に入ったときは、ただちに電源を切り、電源コードと AC ア
ダプター、バッテリーパック＊ 1 を取りはずして、東芝 PC あんしんサポート 修理相談
窓口にご相談ください。
＊ 1 バッテリーパック搭載モデルのみ

Q

キーボードから文字を入力しているときにカーソルがとんでしまう
文字を入力しているときに誤ってタッチパッドに触れると、カーソルがとんだ
り、アクティブウィンドウが切り替わってしまうことがあります。
次の手順でタッチパッドを無効に切り替えてください。

■■Windows 10／Windows 8.1 の場合① FN ＋ F5 キー、または FN ＋ F9 キーを押す
有効／無効が切り替わります。

■■Windows 7 の場合① FN ＋ F5 キー、または FN ＋ F9 キーを押す［タッチパッド］のカードが表示されます。
② FN キーを押したまま、 F5 キーまたは F9 キーを押し直し、有効／無効を切り替える■■タッチパッド オン / オフ インジケーターまたはタッチパッド オン / オフ ア
イコン搭載モデルの場合① タッチパッド オン / オフ インジケーターまたはタッチパッド オン / オフ アイコン
をすばやく 2 回たたく
有効／無効が切り替わります。

25

1 Q&A 集

5

タッチパネル／タッチパッド／マウス＊ タッチパネルは、タッチパネル搭載モデルのみ＊ マウスは、モデルによっては別売りです。

Q

2
章＊ タッチパネル搭載モデルのみ

タッチパネルに触れたまま電源を入れると、タッチパネルが一時的に反応しない場合があります。

集

Q
&
A

電源を入れたあと、タッチパネルが反応しない

タッチパネルに触れないで、しばらく待ってからお使いください。

Q

画面にタッチしても反応しない＊ タッチパネル搭載モデルのみ

システムが処理中の可能性があります。
システム処理中は、操作を受け付けない場合があります。操作によっては、システム
処理中はポインターが輪の形（）になっています。システムの処理が終わるまで待ってから操作してください。

つめの先では操作できません。
指で操作してください。

手袋を着けたままでは操作できません。
手袋をはずして操作してください。

指が汗や水でぬれている状態では操作できません。
水分をふき取ってから操作してください。

画面に異物が付着している可能性があります。
保護フィルムを貼っている場合は、フィルムをはがしてください。

26

1 Q&A 集

Q

タッチパッドやマウスをクリックしても反応がない
システムが処理中の可能性があります。
ポインターが輪の形（）をしている間は、システムが処理をしている状態のため、操作を受け付けないときがあります。システムの処理が終わるまで待ってから操作してください。

タッチパッドのみ操作を受け付けない場合、タッチパッドが無効に設定されている可能性があります。

2

次の手順でタッチパッドを有効に切り替えてください。

章

集

Q
&
A

■■Windows 10／Windows 8.1 の場合① FN ＋ F5 キー、または FN ＋ F9 キーを押す
有効／無効が切り替わります。

■■Windows 7 の場合① FN ＋ F5 キー、または FN ＋ F9 キーを押す［タッチパッド］のカードが表示されます。
② FN キーを押したまま、 F5 キーまたは F9 キーを押し直し、有効／無効を切り替える■■タッチパッド オン / オフ インジケーターまたはタッチパッド オン / オフ ア
イコン搭載モデルの場合① タッチパッド オン / オフ インジケーターまたはタッチパッド オン / オフ アイコン
をすばやく 2 回たたく
有効／無効が切り替わります。

27

1 Q&A 集

Q

ダブルタップがうまくいかないので、速度を変更したい＊タッチパネル搭載モデルのみ

次の手順で、ダブルタップの速度を調節してください。
①「コントロールパネル」を起動する

2■ Windows 10 の場合）をクリックする
1.［スタート］ボタン（
2.［Windows システムツール］→［コントロールパネル］をクリックする

章

Q
&
A

集

■ Windows 8.1 の場合
1. スタート画面で、ポインターを動かす
をクリックする
2. 画面左下の3.［Windows システムツール］の［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 7 の場合
1.［スタート］ボタン（）→［コントロールパネル］をクリックする②［ハードウェアとサウンド］→［タッチ入力設定の変更］をクリックする［ペンとタッチ］画面が表示されます。
③［タッチ］タブで、［ダブルタップ］を選択し、［設定］ボタンをクリックする［ダブルタップの設定］画面が表示されます。
④［スピード］のスライダーバーを左右にドラッグする⑤［OK］ボタンをクリックする⑥［OK］ボタンをクリックするQ

ダブルクリックがうまくいかないので、速度を変更したい
次の手順で、ダブルクリックの速度を調節してください。
①「コントロールパネル」を起動する■ Windows 10 の場合）をクリックする
1.［スタート］ボタン（
2.［Windows システムツール］→［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 8.1 の場合
1. スタート画面で、ポインターを動かす
をクリックする
2. 画面左下の3.［Windows システムツール］の［コントロールパネル］をクリックする■ Windows 7 の場合
1.［スタート］ボタン（）→［コントロールパネル］をクリックする②［ハードウェアとサウンド］→［マウス］をクリックする［マウスのプロパティ］画面が表示されます。
③［ボタン］タブで［ダブルクリックの速さ］または［ダブルクリックの速度］のスラ
イダーバーを左右にドラッグして調整する④［OK］ボタンをクリックする28

1 Q&A 集

Q

ポインターの速度を調節したい
次の手順でポインターの速度を変更してください。
①「コントロールパネル」を起動する■ Windows 10 の場合）をクリックする
1.［スタート］ボタン（
2.［Windows システムツール］→［コントロールパネル］をクリックする

2■ Windows 8.1 の場合
1. スタート画面で、ポインターを動かす
をクリックする
2. 画面左下の3.［Windows システムツール］の［コントロールパネル］をクリックする

Q
&
A

集

■ Windows 7 の場合
1.［スタート］ボタン（章）→［コントロールパネル］をクリックする②［ハードウェアとサウンド］→［マウス］をクリックする［マウスのプロパティ］画面が表示されます。
③［ポインター オプション］タブで［速度］のスライダーバーを左右にドラッグして調整する④［OK］ボタンをクリックする

Q

レーザー式マウスの反応がおかしい
光の反射が正しく認識されていない可能性があります。
反射しにくい素材の上で使うと正しくセンサーが働かず、ポインターがうまく動きません。次のような場所では動作が不安定になる場合があります。
●●

光沢のある表面（ガラス、鏡など）

平らな場所でマウスを操作しているか確認してください。
マウスは、平らな場所で操作してください。マウスの下にゴミなどがある場合は取り除いてください。

29

1 Q&A 集

Q

光学式マウスの反応がおかしい
光の反射が正しく認識されていない可能性があります。
反射しにくい素材の上で使うと正しくセンサーが働かず、ポインターがうまく動きません。次のような場所では動作が不安定になる場合があります。

章

光沢のある表面（ガラス、研磨した金属、ラミネート、光沢紙、プラスチックなど）
画像パターンの変化が非常に少ない表面（人工大理石、新品のオフィスデスクなど）●● 画像パターンの方向性が強い表面（正目の木材、
立体映像の入ったマウスパッドなど）

Q&A

明るめの色のマウスパッドや紙など、光の反射を認識しやすい素材を使ったものの上で使用してください。
光学式マウスに対応したマウスパッドの使用を推奨します。

2

●●
●●

集

光学式マウスに対応していないものやマウスパッドの模様によっては、正常に動作しない場合があります。

平らな場所でマウスを操作しているか確認してください。
マウスは、平らな場所で操作してください。マウスの下にゴミなどがある場合は取り除いてください。

30

1 Q&A 集

6

指紋認証＊指紋センサー搭載モデルのみ

Q

指紋の読み取りがうまくいかない

2

もう一度正しい姿勢で操作してください。

章

登録してあるほかの指で読み取りを行ってください。

Q
&
A

集

詳しくは、『活用編』を参照してください。

どうしてもうまくいかない場合は、一時的にキーボードからパスワードを入力
してください。

Q

指にけがをしたため指紋の読み取りができなくなった
登録してあるほかの指で読み取りを行ってください。
登録したすべての指の指紋が読み取れない場合は、一時的にキーボードからパスワードを入力してください。

31

1 Q&A 集

Q

認識率が下がったら
指紋センサーの表面がよごれていないか確認してください。
よごれている場合には、眼鏡ふき（クリーナークロス）などの柔らかい布で軽くふき取ってからもう一度指紋認証を行ってください。
参照

2
章

詳細について『活用編』

指の状態を確認してください。

Q
&
A

集

指に傷があったり、手荒れ、極端に乾燥した状態、ふやけた状態など、指紋登録時と状態が異なると認識できない場合があります。認識率が改善されない場合は、ほかの指で登録してください。
参照

Q

詳細について『活用編』

指紋データを登録（もしくは消去）できなくなった
次の手順で、すべての指紋データを消去してください。
指紋データは、ユーザー（アカウント）ごとの消去が必要です。
①［スタート］ボタン（）→［設定］をクリックする②［アカウント］→［サインイン オプション］をクリックする③［指紋認証］の［削除］をクリックする32

1 Q&A 集

7

TPM＊ TPM 搭載モデルのみ

Q

TPM を使用しているパソコンを、修理・保守に出したい
TPM を使用している場合、修理・保守に出す前に、バックアップしてください。

2

なお、修理・保守に出すと、TPM に故障がなくても、TPM が交換される場合があります。
修理・保守については、東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口に相談してください。

8

修理のお問い合わせについて「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

Intel® PTT＊ Intel® PTT 搭載モデルのみ

Q

Intel® PTT を使用しているパソコンを、修理・保守に出したいIntel® PTT を使用している場合、修理・保守に出す前に、バックアップしてください。
修理・保守については、東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口に相談してください。
参照

Q
&
A

集

参照

章

修理のお問い合わせについて「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

33

1 Q&A 集

2
章

集

Q
&
A

9

メッセージ

Q

起動時に下記のメッセージが表示され、Windows が起動しない
・**** Date and Time reset to default **** Press [F2]key to set Date and Time.
時計用バッテリーが不足しています。
このバッテリーが不足すると、メッセージが表示されます。
電源コードと AC アダプターを接続後、次の手順で BIOS セットアップの日付と時刻を設定してください。
① F2 キーを押す
BIOS セットアップ画面が表示されます。
② ↑ ↓ ← → キーを使って、［System Time］を選択し、 ENTER キーを押す③ TAB キーを使って、時間、分、秒を選択後、 F6 、 F7 キーで時刻を設定する④ TAB キーを使って［Ok］（［OK］）を選択し、 ENTER キーを押す
表示されない場合は、 ENTER キーを押します。
⑤ ↑ ↓ ← → キーを使って、［System Date］を選択し、 ENTER キーを押す⑥ TAB キーを使って、月、日、年を選択後、 F6 、 F7 キーで日付を設定する⑦ TAB キーを使って［Ok］（［OK］）を選択し、 ENTER キーを押す⑧ F10 キーを押す
確認のメッセージが表示されます。
⑨ Y キーを押す
設定内容が有効になり、BIOS セットアップが終了します。
パソコンが再起動します。
メッセージが表示されたまま 1 分以上経過すると、自動的に電源が切れます。
電源スイッチを押し、すぐに F2 キーを押して、BIOS セットアップを起動し、日付と時刻を設定してください。
設定しても内蔵時計が合わなくなる場合は、バッテリーの機能が低下している可能性があります。東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口に相談してください。

34

1 Q&A 集

Q 「システムの日付または時刻が無効です」と表示された
日付と時刻を設定してください。
Windows Update やアプリケーションのセットアップを行う場合は、正しい日付と時刻を設定してから行ってください。
日付と時刻の設定方法は、次の方法で確認してください。
Windows 10 の場合
タスクバーの［何でも聞いてください］（）で、「日付と時刻の設定」と入力して2検索してください。

Windows 7 の場合『Windows ヘルプとサポート』を確認してください。

Q

次のようなメッセージが表示された「Insert system disk in drive.Press any key when ready」「No bootable device - Please restart system」●●●●

CD／DVD や、USB フラッシュメモリなどの起動ディスクを取り出し、何かキーを押してください。
上記の操作を行っても解決しない場合は、東芝 PC あんしんサポートに連絡してください。

Q

その他のメッセージが表示された『使用しているシステムやアプリケーションに付属している説明書』を確認してください。

35

Q
&
A

集

Windows 8.1 の場合
スタート画面またはチャームの［検索］欄に「日付と時刻の設定」と入力して検索してください。

章

1 Q&A 集

Q

パスワード（Password）の入力をうながすメッセージが表示された
パスワードの入力による認証が必要です。
次の操作を行ってください。

■■方法 1章① パスワードを入力し、 ENTER キーを押す

Q&
A■■方法 2集

2① あらかじめ「東芝セッティング」の「システムパスワード」でパスワードファイルを作成してある場合は、パスワードファイルで確認したパスワードを入力し、 ENTER
キーを押す
あらかじめ「東芝セッティング」の「システムパスワード」でパスワードファイル
を外部記憶メディア上に保存しておくと、パスワードを忘れた場合に確認できます。
ほかのパソコンの「メモ帳」などでパスワードファイルを開き、確認したパスワー
ドを入力してください。
パスワードを入力するときは、CAPS LOCK（キャプスロック）や NUM LOCK（数字ロック）などが、パスワード設定時と同じ状態になっていることを確認してください。
パスワードを忘れてしまって、パスワードを解除できなくなった場合は、使用している機種（型番）を確認後、次のサポート窓口に連絡してください。
・ Windows パスワードを忘れたとき ： 東芝 PC あんしんサポート 使いかた相談窓口
・ その他のパスワードを忘れたとき ： 東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口
モデルによっては HDD パスワードを設定できますが、HDD パスワードを忘れてしまった場合は、ハードディスクは永久に使用できなくなりますので、有料にてハードディ
スクを交換します。
「その他のパスワード」の場合は、有料にてパスワードを解除します。その際、パスワー
ドの種類によっては、お客様のデータが失われる場合があります。
またどちらの場合も、身分証明書（お客様自身を確認できる物）の提示が必要となります。
参照

36

パスワードの詳細『活用編』

1 Q&A 集

Q

電源を入れたときに下記のメッセージが表示された・Swipe finger to authorize access, or press
BACKSPACE to enter BIOS password.
または・Touch finger to authorize access, or press
BACKSPACE to enter BIOS password.

2章

指紋認証が必要です。

すメッセージが表示されます。この場合は、キーボードからパスワードを入力してください。
参照 『活用編』

Q

起動時に「Windows 再開ローダ」が表示され、Windows が起動しない＊ Windows 7 のみ

ハードウェアの接続に不具合が起きた、または何らかの原因で電源を切る前の状態を再現できなくなったというメッセージです。
休止状態のままメモリの取り付け／取りはずしを行ったときなどに表示されます。
電源を切る前の状態は再現できません。次の操作を行ってください。
①「Windows 再開ローダ」で「復元データを削除してシステムブートメニューに進む」
が反転表示していることを確認し、 ENTER キーを押す②「Windows エラー回復処理」で「Windows を通常起動する」が反転表示している
ことを確認し、 ENTER キーを押す
Windows が起動します。

37

Q
&
A

集

起動認証機能を有効に設定していると、パスワードを設定している場合に表示されるメッセージの代わりに、指紋認証を行う画面が表示されます。指紋認証を行うと、起動認証機能によってパスワードの認証が行われます。
認証を 5 回失敗する、または BACKSPACE キーを押すと、パスワードの入力をうなが

1 Q&A 集

10 その他Q

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻せなくなったときはハードディスクに搭載されている初期状態に戻すためのツール（システムを復元するためのもの）のデータが破損、もしくは誤って消去されている可能性があります。
また、市販のソフトウェアを使用してパーティションの構成を変更すると、パソコンを初期状態に戻せなくなることがあります。

2
章

Q
&
A

集

「東芝リカバリーメディアクリエーター」で作成したリカバリーメディア、または付属のリカバリーDVD-ROM（付属しているモデルのみ）を使って、リカバリーしてください。
参照

リカバリーの操作方法「3 章 3 パソコンを初期状態に戻す− Windows 10 のリカバリー−」「3 章 4 パソコンを初期状態に戻す− Windows 8.1 のリカバリー−」「3 章 5 パソコンを初期状態に戻す− Windows 7 のリカバリー−」

リカバリーメディアがない場合は、修理が必要になる可能性があります。東芝 PC あん
しんサポート 修理相談窓口に相談してください。
参照

Q

修理のお問い合わせについて「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

異常なにおいや過熱に気づいた！
パソコン本体、周辺機器の電源を切り、電源コードの電源プラグをコンセントから抜いてください。安全を確認し、バッテリーパック搭載モデルの場合はバッ
テリーパックをパソコン本体から取りはずしてから東芝 PC あんしんサポート
修理相談窓口に相談してください。
なお、お問い合わせの際には次のことを伝えてください。
使用している機器の名称●● 購入年月日●● 現在の状態（できるだけ詳しく連絡してください）
●●

参照

38

修理のお問い合わせについて「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

1 Q&A 集

Q

操作できない原因がどうしてもわからない「トラブルを解消するまでの流れ」を確認してください。
本書の「トラブルを解消するまでの流れ」では、トラブルを解決するための対処手順を説明しています。ご確認ください。
参照 「1 章 1 - 2 トラブル対処法」

2

パソコン本体のトラブルの場合は、東芝 PC あんしんサポートに連絡してくだ
さい。

参照

OS やアプリケーションのお問い合わせ先「付録 1 お問い合わせ先」

周辺機器のトラブルの場合は、各周辺機器のサポート窓口にお問い合わせくだ
さい。
参照

Q

周辺機器のお問い合わせ先『周辺機器に付属している説明書』

パソコンの近くにあるテレビやラジオの調子がおかしい
次の操作を行ってください。
テレビ、ラジオの室内アンテナの方向を変える
テレビ、ラジオに対するパソコン本体の方向を変える●● パソコン本体をテレビ、ラジオから離す●● テレビ、ラジオのコンセントとは別のコンセントを使う●● 受信機に屋外アンテナを使う●● 平行フィーダを同軸ケーブルに変える
●●
●●

Q

顔認証でサインインできない＊ 顔認証用センサー搭載モデルのみ

顔認証以外（PIN など）でサインインを行ってください。
●●●●

顔認証がエラーになった場合は、顔の登録をやり直してください。
しばらく顔認証でサインインされないと、顔認証用センサーの動作が停止するためで、故障ではありません。

39

Q
&
A

集

OS やアプリケーションのトラブルの場合は、各アプリケーションのサポート
窓口にお問い合わせください。

章

3

章

パソコンを再セットアップするには
この章では、パソコンの動作がおかしくなり、いろいろなトラブル対処
方法を試しても解決できなかったときに行う、パソコンのリカバリーについて説明します。

1

パソコンの調子がおかしいときはパソコンの動作がおかしいと感じたときは、次の方法を実行してください。

次の方法を実行してみる■■ウイルスチェックソフトで、ウイルス感染のチェックを実行する
ウイルスが検出されたら、ウイルスチェックソフトで駆除できます。
その際、ウイルス定義ファイル（パターンファイル）は、最新のものに更新しておいてください。場合によっては、ウイルスチェックソフトで駆除できないウイルスもあります。

3
パソコンを再セットアップするには章■■セーフ モードで起動できるか実行してみる＊ Windows 7 のみ
Windows が起動できないときは、セーフ モードで起動してみてください。
セーフ モードで起動できた場合は、リカバリーをする前に、東芝 PC あんしんサポート 使
いかた相談窓口にご相談ください。
参照

セーフ モード「1 章 4 セーフ モードで起動する」■■周辺機器をすべて取りはずし、再度確認する
購入後に追加で増設した機器が原因の可能性があるため、それらを取りはずしてから、再起動してください。また、電源関連のトラブルの場合は、パソコンの電源を切り、電源コードと AC アダプター、バッテリーパック＊ 1 をいったん取りはずし、再度取り付けてから起動し直してください。
＊ 1 バッテリーパック搭載モデルのみ参照

周辺機器の取りはずし『活用編』■■ほかのトラブル解消方法を探す「1 章 パソコンの動作がおかしいときは」、「2 章 Q&A 集」を確認してください。いろいろな解消方法を紹介しています。

■■システムの復元で以前の状態に復元する「システムの復元」は、パソコンに問題が発生したときに、個人用のデータを失わずにパソ
コンを以前の状態に復元するための機能です。
参照

Windows 10／Windows 8.1 の場合「1 章 3 「詳細オプション」で調べる」
Windows 7 の場合「1 章 5 「システム回復オプション」で調べる」●● 購入時にプレインストールされていたアプリケーションやドライバーを誤って削除してしまった場

合は、アプリケーションやドライバーの再インストールを行うことをおすすめします。

参照 「本章 7 プレインストールのアプリケーションを再インストールする」

それでも改善しない場合

42

1 パソコンの調子がおかしいときは
個人用ファイルを保持して、初期状態に戻す（回復／リフレッシュ）＊ Windows 10／Windows 8.1 のみ
OS に搭載されているトラブルシューティングのツールを使用すると、おもな個人用ファイルを消去せずに、本製品を初期状態に戻すことができます。
Windows 10 の場合
タスクバーの［何でも聞いてください］（）で、「初期状態に戻す」と入力して検索してください。
Windows 8.1 の場合
スタート画面またはチャームの検索欄に「ファイルに影響を与えないように PC をリフレッ
シュする」と入力して検索してください。

3

それでも改善しない場合

パソコンを初期状態に戻す（リカバリー）
個人データ、購入後にインストールしたアプリケーション、現在の設定などすべてを消去して、本製品を初期状態に戻します。大切なデータは、あらかじめバックアップしてください。
参照 「本章 2 パソコンを初期状態に戻す前に」「本章 3 パソコンを初期状態に戻す− Windows 10 のリカバリー−」「本章 4 パソコンを初期状態に戻す− Windows 8.1 のリカバリー−」「本章 5 パソコンを初期状態に戻す− Windows 7 のリカバリー−」「付録 6 リカバリーチェックシート」

43

パソコンを再セットアップするには章

2
3
パソコンを再セットアップするには章

パソコンを初期状態に戻す前にパソコンを初期状態に戻す（リカバリー）とは、お客様が作成したデータや、購入後にインストー
ルしたアプリケーション、現在の設定などをすべて削除し、もう一度ご購入時の状態に復元することです。ハードディスク内に保存されているデータ（文書ファイル、画像・映像ファイル、
メールやアプリケーションなど）はすべて消去され、設定した内容（インターネットやメールの設定、Windows パスワードまたは Windows ログオンパスワードなど）も購入時の状態に戻る、つまり何も設定していない状態になります。
次のような場合で、どうしても改善する方法がないときにリカバリーをしてください。
パソコンの動作が非常に遅くなった●● 周辺機器が使えなくなった●● ハードディスクにあるシステムファイルを削除してしまった＊1●● コンピューターウイルスやスパイウェアなどに感染し、駆除できない●● パソコンの調子がおかしく、いろいろ試したが解消できない●● 東芝 PC あんしんサポートに相談した結果、「リカバリーが必要」と診断された●●＊ 1 ウイルスチェックソフトが正常に起動できない場合など、状態によってはウイルスチェックができない場
合があります。

一度リカバリーを始めると、途中で中止したり、パソコンの電源を切ることができません。
リカバリーには時間がかかりますので、時間の余裕をもって行ってください。

お願い●● 市販のソフトウェアを使用してパーティションの構成を変更すると、リカバリーができなくなることがあります。
●● リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。誤ってほかの人にリカバリーを実行されないよう、ユーザーパスワードを設定しておくことをおすすめします。

参照

44

ユーザーパスワード『活用編』

2 パソコンを初期状態に戻す前に

1

パソコンを初期状態に戻す（リカバリー）流れ

リカバリーをする場合は、次のような流れで作業を行ってください。

初期状態に戻す前に行う
バックアップをとる など 参照

次項「 2 パソコンを初期状態に戻す前にしておくこと」

初期状態に戻す（画面の指示に従い、Windows セットアップまで行います）
参照 「本章 3 」～「本章 5 」

3
章

パソコンを再セットアップするには初期状態に戻す

Windows のセットアップ 参照 「本章 6 Windows セットアップ」
初期状態に戻したあと、必要に応じて行う周辺機器の接続参照 『活用編』『各機器に付属している説明書』

ウイルスチェックソフトの参照 『ウイルスチェックソフトに付属している説明書』
利用の開始
インターネットの設定
ウイルスチェックソフトの参照
パターンファイルの更新

ウイルスチェックソフトのヘルプ

Windows Update
東芝サービスステーションで参照 『はじめに』ソフトウェアのアップデート
メールの設定アプリケーションのインストールと設定

参照 『メールソフトに付属している説明書』

参照 『アプリケーションに付属している説明書』

データの復元45

2 パソコンを初期状態に戻す前に

2

パソコンを初期状態に戻す前にしておくこと

リカバリーをはじめる前に、次の準備と確認を行ってください。

■■ 準備するもの
リカバリー手順と、巻末の「リカバリーチェックシート」を印刷したもの●● リカバリーメディア（あらかじめ作成してあるリカバリーメディアからリカバリーする場合）●● リカバリーDVD-ROM（付属しているモデルの場合）●●

3
パソコンを再セットアップするには章●●

外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）＊ 1＊ 1 ドライブを搭載していないモデルで DVD／ブルーレイディスクのリカバリーメディアやリカバリーDVDROM を使用する場合、外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）が必要です。
ただし、すべての外付け DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

■■ 必要なデータのバックアップをとる
リカバリーをすると、購入後に作成したデータやインストールしたアプリケーションなど、ハードディスクに保存していた内容は削除されて、設定が初期化されます。次のようなデータは削除されますので、可能な場合は、記録メディア（CD／DVD や USB フラッシュメモリなど）にバックアップをとってください。
＊ ドライブを搭載していないモデルで CD／DVD／ブルーレイディスクにバックアップをとる場合、外付けの書き込み可能な CD／DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）が必要です。
ただし、すべての外付け CD／DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

［ドキュメント］（または［マイ ドキュメント］）、［ピクチャー］（または［マイ ピクチャー］）などのデータ●● 購入後にデスクトップに保存したデータ●● インターネットの［お気に入り］のデータ●● メール送受信データ●● メールアドレス帳●● プレインストールされているアプリケーションのデータやファイル●● 購入後にインストールしたアプリケーションのデータ●● 購入後に作成したフォルダーとファイル●●

ただし、ハードディスクをフォーマットしたり、システムファイルを削除した場合や、電源を入れてもシステムが起動しない場合は、バックアップをとることができません。また、リカバリーを行っても、ハードディスクに保存されていたデータは復元できません。

■■ 指紋データを消去する＊ 指紋センサー搭載モデルのみ
指紋センサー搭載モデルの場合、パソコンを初期状態に戻すと、戻す前の指紋データが使用できなくなります。
（アカウント名を同じ名称にしても、指紋データは継承されません。）
また、初期状態に戻してしまうと、戻す前の指紋データの削除もできなくなります。
必ず、指紋データを消去してください。
指紋データは、ユーザー（アカウント）ごとの消去が必要です。

46

2 パソコンを初期状態に戻す前に■■ アプリケーションのセットアップ用記録メディアを確認する
購入後に追加でインストールしたアプリケーション、プリンターなどの周辺機器のドライバー
は、リカバリー後に再度インストールする必要があります。これらをインストールするための記録メディア（CD など）が、お手元にあることを確認してください。
また、アプリケーションによっては、ID 番号などが必要です。あらかじめ確認してください。
Office 搭載モデルの場合は、リカバリーしたあとに「Office」のライセンス認証が必要です。
参照 「Office」のライセンス認証について『はじめに』

3■■ 各種設定を確認する■■ 音量を調節する＊ Windows 7 のみ
リカバリー後、Windows セットアップが終了するまで音量の調節はできません。
あらかじめ、 FN ＋ F9 ／ F10 キー、または FN ＋ 3 ／ 4 キーを押して、音量を調節してください。
FN ＋ F11 キーまたは FN ＋ ESC キーで、本体のスピーカーやヘッドホンの音量をミュート（消音）にしている場合は、もう一度、 FN ＋ F11 キーまたは FN ＋ ESC キーを押して元に戻しておいてください。

■■ 無線通信機能が ON であるか確認する＊ 無線通信機能搭載モデルのみ
無線通信機能が ON であることを確認してください。
ON になっていない場合は、ON に切り替えてください。
Windows 10／Windows 8.1 の場合は、 FN ＋ F8 キー、または FN ＋ F12 キーを押して、［機内モード オフ］または［Wi-Fi オン］にしてください。
●● Windows 7 の場合は、 FN ＋ F8 キー、または FN ＋ F12 キーを押して、無線通信機能をON にしてください。
●●■■ 周辺機器を取りはずす
プリンターなどの周辺機器は取りはずしてください。このとき、パソコン本体の電源を切ってから行ってください。
参照

機器の取りはずし『活用編』

47

章

パソコンを再セットアップするにはインターネットや LAN の設定、Windows サインイン時または Windows ログオン時のアカ
ウント名などの設定項目を控えておいてください。ウイルスチェックソフトなど、セットアップ時に認証キーの入力が必要なアプリケーションは、認証キーの番号を控えておいてください。
設定項目や認証キーの番号などの確認方法は、各アプリケーションのヘルプを参照するか、サポート窓口にお問い合わせください。
その他、必要に応じて、アプリケーションの設定を控えておいてください。

3

パソコンを初期状態に戻す－Windows 10 のリカバリー－

本製品を Windows 10 にリカバリーする方法について説明します。

1
3
パソコンを再セットアップするには章

いくつかある初期状態に戻す方法

リカバリーには、次の方法があります。
ハードディスクからリカバリーをする●● あらかじめ作成しておいたリカバリーメディアからリカバリーをする●● 付属のリカバリーDVD-ROM からリカバリーをする（付属しているモデルのみ）●●

通常はハードディスクからリカバリーをしてください。
リカバリーメディアやリカバリーDVD-ROM からのリカバリーは、ハードディスクのリカバ
リーツール（システムを復元するためのもの）を消してしまったり、ハードディスクからリカバリーができなかった場合などに行うことをおすすめします。
リカバリーDVD-ROM が付属していないモデルの場合、リカバリーメディアは、あらかじめ作
成しておく必要があります。
参照

リカバリーメディアの作成『はじめに』●● Office 搭載モデルを、付属のリカバリーDVD-ROM からリカバリーした場合は、リカバリー後に

Office 製品を再インストールする必要があります。

参照

詳細について「本章 6 - 2 -2

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す

1

Office 製品の再インストールとライセンス認証」＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』●● 記録メディアをセットしていない状態で実行してください。セットされていると、エラーになる場合があります。
●［キャンセル］ボタンが無い画面で操作を中断したい場合は、●［オプションの選択］画面が表示されるまでボタンをクリックし、［PC の電源を切る］ボタンをクリックしてください。
ボタンが表示されていない場合は、［キャンセル］ボタンが表示されるまで操作を進めてから［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

48

3 パソコンを初期状態に戻す － Windows 10 のリカバリー－① データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』② 電源コードと AC アダプターを接続する③ 電源スイッチを押し、すぐに 0 （ゼロ）キー（かな入力の わ キー）を数回押す＊ テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの 0 （ゼロ）キーからは実行できません。

各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、手順④に進んでください。
［オプションの選択］画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。

3
パソコンを再セットアップするには章④「Yes」（「YES」）または「はい」を選択して、 ENTER キーを押す［オプションの選択］画面が表示されます。
⑤［トラブルシューティング］をクリックする［トラブルシューティング］画面が表示されます。
⑥［TOSHIBA Maintenance Utility］をクリックする［ツールの選択］画面が表示されます。
⑦［TOSHIBA Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
警告メッセージ画面が表示されます。
⑧ 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする⑨［初期インストールソフトウェアの復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする［ハードディスク上の全データの消去］は、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、個人情報漏えいを防ぐために、ハードディスクのデータを完全に消去するためのものです。通常は実行しないでください。実行すると、ハードディスク上にある、すべてのデータが削除されます。
参照 「付録 4 -2

ハードディスクの内容をすべて消去する」「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
⑩［次へ］ボタンをクリックする処理が開始され、［しばらくお待ちください。］画面が表示されます。
画面は、リカバリーの経過に従い切り替わります。
長い時間、同じ画面が表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
⑪［終了］ボタンをクリックする
セットアップ画面が表示されるまで、何も操作する必要はありません。そのまましばらくお待ちください。
この間は絶対に電源を切らないでください。また、ディスプレイを閉じないでください。
⑫ セットアップ画面が表示されたら、Windows のセットアップを行う
参照

Windows セットアップ「本章 6 Windows セットアップ」

49

3 パソコンを初期状態に戻す － Windows 10 のリカバリー－

3

リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
ここでは、リカバリーメディアを例に説明します。付属のリカバリーDVD-ROM を使用する場
合は、リカバリーメディアの場合と同様に操作してください。

3
パソコンを再セットアップするには章

リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。
リカバリーDVD-ROM が付属していないモデルの場合、リカバリーメディアは、あらかじめ作
成しておく必要があります。
参照

リカバリーメディアの作成『はじめに』外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用して、DVD／ブルーレイディ
スクのリカバリーメディアや、付属のリカバリーDVD-ROM（付属しているモデルのみ）でリ
カバリーする場合は、あらかじめ外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を接続してください。
参照

接続方法『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』＊ ただし、すべての外付け DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

Thunderbolt™ 3（USB Type-C™）コネクタ（電源コネクタ）を搭載しているモデルで、外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用する場合は、USB コネクタへ接続してください。Thunderbolt™ 3（USB Type-C™）コネクタ（電源コネクタ）へ接続すると、ドライブが認識されない場合があります。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』●● 操作を中断したい場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

① 電源コードと AC アダプターを接続する② リカバリーメディアをセットする
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、1 枚目からセットしてください。
USB フラッシュメモリの場合は USB コネクタに差し込んでください。
参照
参照

USB フラッシュメモリや DVD／ブルーレイディスクを本製品にセットする場合『活用編』
外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブの場合『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』③ データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』④ 電源スイッチを押し、すぐに F12 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。

50

3 パソコンを初期状態に戻す － Windows 10 のリカバリー－⑤ ↑ または ↓ キーで起動ドライブを選択する
リカバリーメディアが DVD／ブルーレイディスクの場合は本製品のドライブ＊ 1 を示す項目（［ODD］など）または外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブを示す項目（［USB
ODD］など）、リカバリーメディアが USB フラッシュメモリの場合は USB フラッシュメモ
リを示す項目（［USB Memory］など）を選択し、 ENTER キーを押してください。
＊ 1 ドライブ搭載モデルのみ「TOSHIBA Recovery Wizard」か「システム回復オプション」かを選択する画面が表示されます。

3⑥［TOSHIBA Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
警告メッセージ画面が表示されます。
⑧［初期インストールソフトウェアの復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする［ハードディスク上の全データの消去］は、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、個人情報漏えいを防ぐために、ハードディスクのデータを完全に消去するためのものです。通常は実行しないでください。実行すると、ハードディスク上にある、すべてのデータが削除されます。
参照 「付録 4 -2

ハードディスクの内容をすべて消去する」「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
⑨［次へ］ボタンをクリックする処理が開始され、「しばらくお待ちください。」というメッセージが表示されます。
画面は、リカバリーの経過に従い切り替わります。
長い時間、同じ画面が表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、メディアを入れ替えるメッセージが表示され、リカバリーメディアを取り出せる状態になります。メディアの番号順に入れ替え、［OK］ボタ
ンをクリックしてください。
処理が完了すると、終了画面が表示されます。
⑩ リカバリーメディアの種類により次の操作を行う■ DVD／ブルーレイディスクの場合①［終了］ボタンをクリックする
自動的にリカバリーメディアを取り出せる状態になります。
② リカバリーメディアを取り出す■ USB フラッシュメモリの場合① USB フラッシュメモリを取りはずす②［終了］ボタンをクリックする
再び画面が切り替わります。
セットアップ画面が表示されるまで、何も操作する必要はありません。そのまましばらくお待ちください。この間は絶対に電源を切らないでください。また、ディスプレイを閉じないでください。
⑪ セットアップ画面が表示されたら、Windows のセットアップを行う
参照

Windows セットアップ「本章 6 Windows セットアップ」

51

パソコンを再セットアップするには章⑦ 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする4

パソコンを初期状態に戻す－Windows 8.1のリカバリー－

本製品を Windows 8.1 にリカバリーする方法について説明します。

1
3
パソコンを再セットアップするには章

いくつかある初期状態に戻す方法

リカバリーには、次の方法があります。
ハードディスクからリカバリーをする●● リカバリーメディアからリカバリーをする●●

通常はハードディスクからリカバリーをしてください。
リカバリーメディアからのリカバリーは、ハードディスクのリカバリーツール（システムを復元するためのもの）を消してしまったり、ハードディスクからリカバリーができなかった場合などに行うことをおすすめします。
リカバリーメディアは、あらかじめ作成しておく必要があります。
参照

2

リカバリーメディアの作成『はじめに』

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』●● 記録メディアをセットしていない状態で実行してください。セットされていると、エラーになる場合があります。
●［キャンセル］ボタンが無い画面で操作を中断したい場合は、●［オプションの選択］画面が表示されるまでボタンをクリックし、［PC の電源を切る］ボタンをクリックしてください。
ボタンが表示されていない場合は、［キャンセル］ボタンが表示されるまで操作を進めてから［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

52

4 パソコンを初期状態に戻す － Windows 8.1 のリカバリー－① データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』② 電源コードと AC アダプターを接続する③ 電源スイッチを押し、すぐに 0 （ゼロ）キー（かな入力の わ キー）を数回押す＊ テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの 0 （ゼロ）キーからは実行できません。

各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、手順④に進んでください。
［オプションの選択］画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。

3⑤［トラブルシューティング］をクリックする［トラブルシューティング］画面が表示されます。
⑥［PC を初期状態に戻す］をクリックする「この操作を行うと：」と表示されます。
⑦［次へ］ボタンをクリックする「PC にはドライブが複数あります。」と表示された場合は、手順⑧に進んでください。
「ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか？」と表示された
場合は、手順⑨に進んでください。
⑧［Windows がインストールされているドライブのみ］をクリックする「ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップしますか？」と表示されます。
⑨［ファイルの削除のみ行う］をクリックする「すべて準備できました」と表示されます。

●［ドライブを完全にクリーンアップする］を選択してもリカバリーは行えますが、5●時間程度かかる場合があります。また、ハードディスクのデータはすべて消去されます。このため、通常は［ファイルの削除のみ行う］を選択することをおすすめします。

⑩［初期状態に戻す］ボタンをクリックする
画面下部に進行状況がパーセントで表示されます。セットアップ画面が表示されるまで、何も操作する必要はありません。そのまましばらくお待ちください。
この間は絶対に電源を切らないでください。また、ディスプレイを閉じないでください。
⑪ セットアップ画面が表示されたら、Windows のセットアップを行う
参照

Windows セットアップ「本章 6 Windows セットアップ」

53

パソコンを再セットアップするには章④「Yes」（「YES」）または「はい」を選択して、 ENTER キーを押す［オプションの選択］画面が表示されます。

4 パソコンを初期状態に戻す － Windows 8.1 のリカバリー－

3

リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。
リカバリーメディアは、あらかじめ作成しておく必要があります。
参照

3
パソコンを再セットアップするには章

リカバリーメディアの作成『はじめに』外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用して、DVD のリカバリーメディ
アでリカバリーをする場合は、あらかじめ外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を接続してください。
参照

接続方法『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』＊ ただし、すべての外付け DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』●● 操作を中断したい場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

① 電源コードと AC アダプターを接続する② リカバリーメディアをセットする
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、1 枚目からセットしてください。
USB フラッシュメモリの場合は USB コネクタに差し込んでください。
参照

USB フラッシュメモリや DVD／ブルーレイディスクを本製品にセットする場合『活用編』

参照

外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブの場合『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』③ データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』④ 電源スイッチを押し、すぐに F12 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
⑤ ↑ または ↓ キーで起動ドライブを選択する
リカバリーメディアが DVD／ブルーレイディスクの場合は本製品のドライブ＊ 1 を示す項目（［ODD］など）または外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブを示す項目（［USB
ODD］など）、リカバリーメディアが USB フラッシュメモリの場合は USB フラッシュメモ
リを示す項目（［USB Memory］など）を選択し、 ENTER キーを押してください。
＊ 1 ドライブ搭載モデルのみ「TOSHIBA Recovery Wizard」か「システム回復オプション」かを選択する画面が表示さ
れます。

54

4 パソコンを初期状態に戻す － Windows 8.1 のリカバリー－⑥［TOSHIBA Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
警告メッセージ画面が表示されます。
⑦ 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする⑧［初期インストールソフトウェアの復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする［ハードディスク上の全データの消去］は、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、個人情報漏えいを防ぐために、ハードディスクのデータを完全に消去するためのものです。通常は実行しないでください。実行すると、ハードディスク上にある、すべてのデータが削除されます。
参照 「付録 4 -2

ハードディスクの内容をすべて消去する」

3「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
⑨［次へ］ボタンをクリックする処理が開始され、「しばらくお待ちください。」というメッセージが表示されます。
画面は、リカバリーの経過に従い切り替わります。
長い時間、同じ画面が表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、メディアを入れ替えるメッセージが表示され、リカバリーメディアを取り出せる状態になります。メディアの番号順に入れ替え、［OK］ボタ
ンをクリックしてください。
処理が完了すると、終了画面が表示されます。
⑩ リカバリーメディアの種類により次の操作を行う■ DVD／ブルーレイディスクの場合①［終了］ボタンをクリックする
自動的にリカバリーメディアを取り出せる状態になります。
② リカバリーメディアを取り出す■ USB フラッシュメモリの場合① USB フラッシュメモリを取りはずす②［終了］ボタンをクリックする
再び画面が切り替わります。
セットアップ画面が表示されるまで、何も操作する必要はありません。そのまましばらくお待ちください。この間は絶対に電源を切らないでください。また、ディスプレイを閉じないでください。
⑪ セットアップ画面が表示されたら、Windows のセットアップを行う
参照

Windows セットアップ「本章 6 Windows セットアップ」

55

パソコンを再セットアップするには章

5

パソコンを初期状態に戻す－ Windows 7 のリカバリー－

本製品を Windows 7 にリカバリーする方法について説明します。

1
3
パソコンを再セットアップするには章

いくつかある初期状態に戻す方法

リカバリーには、次の方法があります。
ハードディスクからリカバリーをする●● リカバリーメディアからリカバリーをする●●

通常はハードディスクからリカバリーをしてください。
リカバリーメディアからのリカバリーは、ハードディスクのリカバリーツール（システムを復元するためのもの）を消してしまったり、ハードディスクからリカバリーができなかった場合などに行うことをおすすめします。
リカバリーメディアは、あらかじめ作成しておく必要があります。
参照

1

リカバリーメディアの作成『はじめに』

リカバリーメニューについて

次のメニューのなかからリカバリー方法を選択することができます。あらかじめリカバリー方
法を決めておくとスムーズに操作できます。

■■ご購入時の状態に復元
ハードディスクを購入したときの状態に戻し、購入時の状態に復元します。購入後に作成したデータや設定などはすべて消去されます。

■■パーティションサイズを変更せずに復元（推奨）現状のパーティションの構造を保ったままシステムを復元します。ドライブ（C:）に保存されていたデータは消去され、購入時の状態に戻ります。リカバリーメディアからリカバリーし、
リカバリーツールの領域を消去してハードディスクの領域を分割している場合は、その他のドライブに保存されていたデータは、そのまま残ります。ただし、BIOS 情報やコンピューター
ウイルスなどの影響でデータが壊れている場合、ドライブ（C:）以外の領域にあるデータが使えないことがあります。

■■パーティションサイズを指定して復元
ドライブ（C:）のサイズを指定して復元します。ドライブ（C:）以外のハードディスクのパーティ
ションは消去されます。購入後に作成したデータや設定などはすべて消去されます。

●● どのメニューを選択しても、ドライブ（C:）には購入時と同じシステムが復元されます。

56

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－

2

ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』

3
あります。

ここでは、「パーティションサイズを変更せずに復元」する方法を例にして説明します。
① データを保存し、Windows を終了させて電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』② 電源コードと AC アダプターを接続する③ 電源スイッチを押し、すぐにキーボードの 0 （ゼロ）キー（かな入力の わ キー）を数回押す＊ テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの 0 （ゼロ）キーからは実行できません。

各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、手順④に進んでください。
OS のタイプを選択する画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。
警告メッセージ画面が表示された場合は、手順⑥に進んでください。
④「Yes」（「YES」）または「はい」を選択して、 ENTER キーを押す
OS のタイプを選択する画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。
警告メッセージ画面が表示された場合は、手順⑥に進んでください。
⑤ どちらの OS タイプに復元するかをチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
警告メッセージ画面が表示されます。
⑥ 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする［復元方法の選択］画面が表示されます。
⑦［初期インストールソフトウェアの復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする［ハードディスク上の全データの消去］は、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、個人情報漏えいを防ぐために、ハードディスクのデータを完全に消去するためのものです。通常は実行しないでください。実行すると、ハードディスク上にある、リカバリーツールの領域
以外のすべてのデータが削除されます。
参照 「付録 4 -2

ハードディスクの内容をすべて消去する」

復元する構成を選択する画面が表示された場合は、手順⑧に進んでください。
復元を開始する画面が表示された場合は、手順⑨に進んでください。

57

章

パソコンを再セットアップするには●● 記録メディアをセットしていない状態で実行してください。セットされていると、エラーになる場合が5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－⑧［パーティションサイズを変更せずに復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
ほかのメニューを選択する場合については、次項「その他のリカバリーメニューについて」を参照してください。
■「パーティションサイズを変更せずに復元」の意味と動作
すでにハードディスクの領域を分割している場合などに使用します。
ドライブ（C:）がリカバリーされ、それ以外の領域のデータはそのまま残ります。
システム回復オプション領域3章

パソコンを再セットアップするにはドライブ（C:）

作成データ・
設定は消去

ドライブ（D(E、F…）:)

作成データは保持

リカバリー

リカバリーツールド ラ イ ブ（C:） に あ た る 領 域 は、
作 成 し た デ ー タ、 設 定 し た 項 目、インストールしたアプリケーショ
ンなどがすべて消去され、ご購入時のシステムやアプリケーションが復元された状態になります。

（ハードディスクの領域を分割している場合の例）「先頭パーティションのデータは、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

●● リカバリーツールとシステム回復オプションの領域などが確保されているため、ハードディスクの100％を使用することはできません。

⑨［次へ］ボタンをクリックする処理が開始され、［パーティションを初期化しています。しばらくお待ちください。］画面が表示されます。
長い時間表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
リカバリーの経過に従い、画面が変わります。
処理が完了すると、終了画面が表示されます。
⑩［終了］ボタンをクリックするシステムが再起動し、［しばらくお待ちください。］画面が表示されます。
ここから次の手順の［Windows のセットアップ］画面が表示されるまで、メッセージが表示されたり、システムが自動的に再起動したりしますが、何も操作する必要はありません。
［Windows のセットアップ］画面が表示されるまで、お待ちください。
この間は絶対に電源を切らないでください。また、ディスプレイを閉じないでください。
⑪ Windows のセットアップを行う
参照

58

Windows セットアップ「本章 6 Windows セットアップ」

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－■■ その他のリカバリーメニューについて「本節 2 ハードディスクからパソコンを初期状態に戻す」の手順⑧の［初期インストールソ
フトウェアの復元］画面の、［パーティションサイズを変更せずに復元］以外のメニューの意味と動作は次のようになります。

■■ご購入時の状態に復元
パソコンを購入したときの状態に戻します。
システム回復オプション領域ドライブ（C:）

3

リカバリーツール

手順⑧では、［ご購入時の状態に復元］をチェックして［次へ］ボタンをクリックしてください。
「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

■■パーティションサイズを指定して復元
ドライブ（C:）のサイズを変更することができます。
ドライブ（C:）のサイズを、設定できる最大値より小さい値に指定した場合、ドライブ（C:）とシステム回復オプション領域、リカバリーツールの領域以外の領域区分（パーティション）は消去され、1 つの領域になります。この領域はそのままではドライブとして認識されず、使用することはできません。リカバリー後、「コントロールパネル」の「ディスクの管理」から再設定を行うと、再びドライブとして使用できるようになります。
参照

ディスクの管理「本章 6 - 6 -1

パーティションを変更してリカバリーをした場合」

リカバリーを行うと、作成したデータ、設定した項目、インストールしたアプリケーションなどがすべて消去され、ご購入時のシステムやアプリケーションが復元された状態になります。
システム回復オプション領域

リカバリー

ドライブ（C:）

作成データ・
設定は消去

ドライブ（C:）のサイズ変更ができる範囲

システム回復オプション領域ドライブ（C:）
パーティションが消去された領域

リカバリーツール

リカバリー後、パーティションの再設定が必要リカバリーツール

59

章

パソコンを再セットアップするには

リカバリー

作成データ・
設定は消去

作成したデータ、設定した項目、インストール
したアプリケーションなどがすべて消去され、ご購入時のパーティション、システム、アプ
リケーションが復元された状態になります。

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－
手順⑧では、次の操作を行ってください。
1.［パーティションサイズを指定して復元］をチェックする
2.［C：ドライブのサイズ］をクリックしてパーティション（ドライブ（C:））のサイズを指定する
3.［次へ］ボタンをクリックする「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

3
パソコンを再セットアップするには章

60

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－

3

リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
リカバリーは、ユーザー権限にかかわらず、誰でも実行できます。
リカバリーメディアは、あらかじめ作成しておく必要があります。
参照

リカバリーメディアの作成『はじめに』

参照

3

接続方法『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』＊ ただし、すべての外付け DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』

ここでは、「パーティションサイズを変更せずに復元」する方法を例にして説明します。
① 電源コードと AC アダプターを接続する② リカバリーメディアをセットする
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、1 枚目からセットしてください。
USB フラッシュメモリの場合は USB コネクタに差し込んでください。
参照
参照

USB フラッシュメモリや DVD を本製品にセットする場合『活用編』
外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブの場合『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』③ データを保存し、Windows を終了させて電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』④ 電源スイッチを押し、すぐに F12 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
⑤ ↑ または ↓ キーで起動ドライブを選択する
リカバリーメディアが DVD の場合は本製品のドライブ＊ 1 を示す項目（［ODD］など）または外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブを示す項目（［USB ODD］など）、リカバリー
メディアが USB フラッシュメモリの場合は USB フラッシュメモリを示す項目（［USBMemory］など）を選択し、 ENTER キーを押してください。
＊ 1 ドライブ搭載モデルのみ

61

章

パソコンを再セットアップするには外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用して、DVD のリカバリーメディ
アでリカバリーをする場合は、あらかじめ外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を接続してください。

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－■「TOSHIBA Recovery Wizard」か「システム回復オプション」かを選択する画面が表示された場合［TOSHIBA Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックしてください。
［システム回復オプション］には、パソコンを使用するうえでのさまざまなトラブルやデー
タ保護に対応したメニューが用意されています。詳しくは、「1 章 4 「システム回復オプション」で調べる」を参照してください。
■ OS のタイプを選択する画面が表示された場合どちらの OS タイプに復元するかをチェックし、［次へ］ボタンをクリックしてください。

3⑥ 警告メッセージ画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする［復元方法の選択］画面が表示されます。

パソコンを再セットアップするには⑦［初期インストールソフトウェアの復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする［ハードディスク上の全データの消去］は、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、個人情報漏えいを防ぐために、ハードディスクのデータを完全に消去するためのものです。通常は実行しないでください。実行すると、ハードディスク上にある、すべてのデータが削除されます。

章参照 「付録 4 -2

ハードディスクの内容をすべて消去する」

復元する構成を選択する画面が表示された場合は、手順⑧に進んでください。
復元を開始する画面が表示された場合は、手順⑨に進んでください。
⑧［パーティションサイズを変更せずに復元］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
ほかのメニューを選択する場合については、次項「その他のリカバリーメニューについて」を参照してください。
■「パーティションサイズを変更せずに復元」の意味と動作
すでにハードディスクの領域を分割している場合などに使用します。
ドライブ（C:）がリカバリーされ、それ以外の領域のデータはそのまま残ります。
リカバリー
メディア
システム回復オプション領域

リカバリー
ドライブ
（C:）

作成データ・
設定は消去

ドライブ
（D(E、
F…）
:)

作成データは保持

ドライブ（C:）にあたる領域は、作成したデータ、設定した項目、インストールしたアプリケーショ
ンなどがすべて消去され、ご購入時のシステムやアプリケーションが復元された状態になります。

リカバリーツール（ハードディスクの領域を分割している場合の例）「先頭パーティションのデータは、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

●● リカバリーツールとシステム回復オプションの領域などが確保されているため、ハードディスクの100％を使用することができません。

62

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－⑨［次へ］ボタンをクリックする処理が開始され、［しばらくお待ちください。］画面が表示されます。
画面は、リカバリーの経過に従い切り替わります。
長い時間、同じ画面が表示される場合がありますが、画面が切り替わるまでお待ちください。
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、メディアを入れ替えるメッセージが表示され、リカバリーメディアを取り出せる状態になります。メディアの番号順に入れ替え、［OK］ボタ
ンをクリックしてください。
処理が完了すると、終了画面が表示されます。
⑩ リカバリーメディアの種類により次の操作を行う

3
章

パソコンを再セットアップするには■ DVD の場合①［終了］ボタンをクリックする
自動的にディスクトレイが開きます。
② リカバリーメディアを取り出す■ USB フラッシュメモリの場合① USB フラッシュメモリを取りはずす②［終了］ボタンをクリックするシステムが再起動し、［しばらくお待ちください。］画面が表示されます。
ここから次の手順の［Windows のセットアップ］画面が表示されるまで、メッセージが表示されたり、システムが自動的に再起動したりしますが、何も操作する必要はありません。
［Windows のセットアップ］画面が表示されるまで、お待ちください。
この間は絶対に電源を切らないでください。また、ディスプレイを閉じないでください。
⑪ Windows のセットアップを行う
参照

Windows セットアップ「本章 6 Windows セットアップ」

63

5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－■■ その他のリカバリーメニューについて「本節 3 リカバリーメディアからパソコンを初期状態に戻す」の手順⑧の［初期インストー
ルソフトウェアの復元］画面の、［パーティションサイズを変更せずに復元］以外のメニューの意味と動作は次のようになります。

■■ご購入時の状態に復元
パソコンを購入したときの状態に戻します。
システム回復オプション領域3
パソコンを再セットアップするには章

作成データ・
設定は消去

ドライブ（C:）

リカバリー
リカバリー
メディア
リカバリー
ツールの復元作成したデータ、設定した項目、インストールしたアプリケーションなどがすべて消去され、ご購入時のパーティ
ション、システム、アプリケーションが復元された状態になります。

リカバリーツール

手順⑧では、［ご購入時の状態に復元］をチェックして［次へ］ボタンをクリックしてください。
「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

■■パーティションサイズを指定して復元
ドライブ（C:）のサイズを変更することができます。
ドライブ（C:）のサイズを、設定できる最大値より小さい値に指定した場合、ドライブ（C:）とシステム回復オプション領域以外の領域区分（パーティション）は消去され、1 つの領域になります。この領域はそのままではドライブとして認識されず、使用することはできません。
リカバリー後、「コントロールパネル」の「ディスクの管理」から再設定を行うと、再びドライ
ブとして使用できるようになります。リカバリーツールの領域は消去されるため、作成したリカバリーメディアは大切に保管してください。
参照

ディスクの管理「本章 6 - 6 -1

パーティションを変更してリカバリーをした場合」

リカバリーを行うと、作成したデータ、設定した項目、インストールしたアプリケーションなどがすべて消去され、ご購入時のシステムやアプリケーションが復元された状態になります。
リカバリーメディア

リカバリー

システム回復オプション領域ドライブ（C:）

リカバリーツール64

作成データ・
設定は消去

ドライブ（C:）のサイズ変更ができる範囲

システム回復オプション領域ドライブ（C:）

パーティションが消去された領域

リカバリー後、パーティションの再設定が必要5 パソコンを初期状態に戻す － Windows 7 のリカバリー－
手順⑧では、次の操作を行ってください。
1.［パーティションサイズを指定して復元］をチェックする
2.［C：ドライブのサイズ］をクリックしてパーティション（ドライブ（C:））のサイズを指定する
3.［次へ］ボタンをクリックする「ハードディスクの内容は、すべて消去されます。」というメッセージが表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。

3
パソコンを再セットアップするには

章

65

6

Windows セットアップ

パソコンを初期状態に戻した（リカバリー）あとは、Windows のセットアップを行います。
Windows のセットアップは、パソコンを使えるようにするために必要な操作です。

お願い3
パソコンを再セットアップするには章

66

セットアップをするときの注意■ 周辺機器は接続しないでください●● セットアップを開始する前に、パソコン本体に電源コードと AC アダプター以外のものが接続されていないことを確認してください。
セットアップは電源コードと AC アダプターのみを接続して行います。
セットアップが完了するまでは、プリンター、マウスなどの周辺機器は接続しないでください。
■ 途中で電源を切らないでください●● セットアップの途中で電源スイッチを押したり電源コードを抜くと、故障や起動できない原因になり、修理が必要となることがあります。
■ 操作は時間をあけないでください●● セットアップ中にキーボードの操作が必要な画面があります。時間をあけないで操作を続けてください。
しばらく入力装置（タッチパッドやキーボードなど）を操作しないと、画面に表示される内容が見えなくなる場合があります。これは省電力機能が動作したためで、故障ではありません。
もう一度表示するには、 SHIFT キーを押すか、タッチパッドなどをさわってください。
キーやタッチパッドなどでは復帰せず、Power
LED が点滅または消灯している場合は、電源スイッチを押してください。

6 Windows セットアップ

1

Windows 10 のセットアップ＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
リカバリー後に再度セットアップするときなどは、必ず本項目のページを印刷してから実行
してください。
＊ この操作は、『スタートアップガイド』でも説明しています。
ここでは、タッチパッドやキーボードを使用して設定する方法を説明します。

1

3

Windows 10 のセットアップ

1

Cortana による冒頭説明を確認する
画面が数回切り替わりますが、［お住まいの地域はこちらでよろしいですか？］画面が表示されるまで、そのままお待ちください。

2 ［日本］が選択されているのを確認し、［はい］をクリックする［キーボードレイアウトはこちらでよろしいですか？］画面が表示されます。

3 ［Microsoft IME］が表示されているのを確認し、［はい］をクリックする［2 つ目のキーボードレイアウトを追加しますか？］画面が表示されます。

4

2 つ目のキーボードレイアウトの追加設定を省略するので、［スキップ］
をクリックする
2 つ目のキーボードレイアウト（別の言語）の追加は、セットアップ完了後に行えるので、ここでは省略した場合について説明します。
［ネットワークに接続しましょう］画面が表示されます。

5

6

ネットワークの設定を省略するので、［今はスキップ］をクリックするLAN 機能を使ったインターネットへの接続は、セットアップ完了後に行えるので、ここでは省略した場合について説明します。
［ライセンス契約をお読みください］画面が表示されます。

ライセンス契約の内容を最後まで確認し、［同意］をクリックする［この PC を使うのはだれですか？］画面が表示されます。

67

章

パソコンを再セットアップするにはセットアップには約 10～20 分かかります。
リカバリー終了後、Cortana による冒頭説明が表示された場合は、手順 1 に進んでください。
［お住まいの地域はこちらでよろしいですか？］画面が表示された場合は、手順 2 に進んでください。

6 Windows セットアップ

7

名前を入力し、［次へ］をクリックするパソコンがユーザーを識別するための名前です。必ず入力してください。
ここで入力する名前は、管理者として識別されます。管理者は、ネットワークやパソ
コンを管理する権限があります。
管理者以外のユーザーは、Windows のセットアップ後に登録できます。

3
パソコンを再セットアップするには章［名前］と書いてある欄に、管理者ユーザーの名前を入力してください。名前は、半角英数字で入力してください。
「│」（カーソル）が表示されている位置から文字の入力ができます。
同じネットワークに接続するコンピューターとは別の名前にしてください。
「dynabook」と入力するときは、キーボードで D Y N A B O O K と押します。

■■キーを押しても表示されないときはキーを押しても文字が表示されない場合は、入力欄に「│」（カーソル）が点滅しながら表示されていることを確認してください。表示されている位置から文字を入力できます。表示されていないときは、入力欄をクリックしてください。

■■入力を間違えたときは入力を間違えたときは次の操作で文字を削除して、もう一度入力しましょう。
●● カーソルの左側の文字を削除する............... BACKSPACE キーを押す●● カーソルの右側の文字を削除する............... DEL キーを押す
カーソルを左右に動かすには、 ← キーまたは → キーを押します。

■■名前に使えない文字列
名前を入力するとき、次の文字列を使用しないでください。
CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、
COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、
LPT6、LPT7、LPT8、LPT9、@、（スペース）［確実に覚えやすいパスワードを作成します］画面が表示されます。

68

6 Windows セットアップ

8

パスワードを入力し、［次へ］をクリックする
お願い●● パスワードを忘れると、Windows を起動するためには、「リカバリー」という、購入時の状態に戻す処理をしなくてはなりません。その場合、購入後にパソコンに保存したデータやアプリケーションなどはすべて消失するので、パスワードは忘れないようにしてください。

3［パスワード］と書いてある欄に、Windows パスワードとして設定したい文字を入力
してください。
Windows パスワードは半角英数字で 127 文字まで設定できます。8 文字以上で設定することを推奨します。英字の場合、大文字と小文字は区別されます。
Windows パスワードを入力しないでそのまま次の画面へ進むこともできますが、セキュリティ上、設定することを強くおすすめします。
入力した文字は「●●●●●」で表示されるため、画面を見て確認することはできません。入力を間違えても画面ではわからないので、気をつけて入力してください。
［パスワードの確認］画面が表示されます。

9

パスワードをもう一度入力し、［次へ］をクリックする［パスワードの確認入力］と書いてある欄に、手順 8 で入力した Windows パスワー
ドを、もう一度入力してください。
［パスワード ヒントの追加］画面が表示されます。

10 パスワードのヒントを入力し、［次へ］をクリックする設定した Windows パスワードを忘れてしまったときのために、あらかじめヒントを設定しておくと、パスワード入力画面で表示させることができます。

［パスワードのヒント］と書いてある欄に、自分だけがパスワードを思い出せるようなヒントを入力してください。
［速く安全にサインインするために指紋認証を使用します］画面、［速く安全にサインインするために顔認証を使用します］画面、または［速く安全にサインインするために Windows Hello を設定します］画面が表示された場合は、［今はスキップ］をクリッ
クしてください。［Cortana をパーソナルアシスタントして指定しますか？］画面が表示されます。

11 ユーザー情報の使用に関する内容を確認し、［はい］または［いいえ］
をクリックする［デバイスのプライバシー設定の選択］画面が表示されます。

69

章

パソコンを再セットアップするには

ここでは、Windows を起動するときに入力しないと、Windows を起動できないようにするためのパスワードを設定します。これを「Windows パスワード」と呼びます。

6 Windows セットアップ

12 プライバシーの設定を確認し、［同意］をクリックする

最初に表示された内容が、Microsoft がおすすめする設定です。確認し、変更したい
項目があれば変更してください。セットアップ完了後にも変更することができます。

13 しばらくお待ちください

そのまま電源を切らずにお待ちください。Windows の画面が表示されます。
ロック画面（画面左下に大きく日時が表示されている状態）が表示された場合は、ENTER キーを押してください。次の画面に進みます。

3

パスワードを入力する画面が表示された場合は、パスワードを入力し、 ENTER キー
を押してください。

パソコンを再セットアップするには章●● しばらくタッチパッドやキーボードを操作しないと、画面に表示される内容が見えなくなる場合があり70ます。これは省電力機能が動作したためで、故障ではありません。
もう一度表示するには、 SHIFT キーを押すか、タッチパッドをさわってください。
LED が点滅または消灯している場合は、電源
SHIFT キーやタッチパッドでは復帰せず、Power
スイッチを押してください。

6 Windows セットアップ

2

Windows 10 のセットアップが終了したあとは周辺機器の接続、ウイルスチェックソフトの設定や更新を行ってください。
インターネットの設定は、プロバイダーから送られてきた書類や、お客様ご自身で控えておいた設定情報を元に、行ってください。
その他必要に応じて、メールの再設定、購入後に追加したアプリケーションのインストール、データの復元などを行ってください。
参照

詳細について「本章 2 - 1 パソコンを初期状態に戻す（リカバリー）流れ」

3
参照 「本章 7 プレインストールのアプリケーションを再インストールする」

1

Office 製品の再インストールとライセンス認証＊ Office 搭載モデルのみ
付属のリカバリーDVD-ROM を使ってリカバリーした場合、リカバリー後に Office 製品を再インストールする必要があります。インターネットからのダウンロード、またはバックアップ
ディスク（有償）を利用して再インストールすることができます。再インストール方法は、『パッ
ケージに付属している説明書』を参照してください。
ハードディスクや、作成したリカバリーメディアからリカバリーした場合は、リカバリー後、
Office 製品の再インストールは必要ありません。
いずれの場合も、Office 製品の初回起動時にライセンス認証が必要になります。
参照 「Office」のライセンス認証について『はじめに』

2

バックアップしておいたデータを復元する

バックアップをとっておいたデータを使いたい場合は、バックアップした記録メディアからデー
タを読み込んでください。
アプリケーションによってバックアップ方法や復元方法が用意されている場合は、その方法に従って復元してください。

71

パソコンを再セットアップするには章●● 一部のアプリケーションは、リカバリー後に再インストールをする必要があります。

6 Windows セットアップ

3

Windows 8.1 のセットアップ＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
リカバリー後に再度セットアップするときなどは、必ず本項目のページを印刷してから実行
してください。
＊ この操作は、『スタートアップガイド』でも説明しています。
リカバリー終了後、ライセンス条項画面が表示されます。

3
パソコンを再セットアップするには章

1Windows 8.1 のセットアップ

セットアップには約 10～20 分かかります。

1

ライセンス条項の内容を最後まで確認し、［同意します］をクリックする［パーソナル設定］画面が表示されます。

2

好きな色を選択する3

PC（コンピューター）名を入力する

Windows 画面上の基本色を設定できます。表示されているバーの中から好みの色をクリックしてください。
色はあとから変更できます。

コンピューターに名前をつけるのは、使用するパソコンをほかのパソコンと区別するためです。必ず設定してください。
半角英数字で任意の文字列を入力してください。半角英数字以外は使用しないでください。
「│」（カーソル）が表示されている位置から文字の入力ができます。
同じネットワークに接続するコンピューターとは別の名前にしてください。
「dynabook」と入力するときは、キーボードで D Y N A B O O K と押します。

■■キーを押しても表示されないときはキーを押しても文字が表示されない場合は、入力欄に「│」（カーソル）が点滅しながら表示されていることを確認してください。表示されている位置から文字を入力できます。表示されていないときは、入力欄をクリックしてください。

■■入力を間違えたときは入力を間違えたときは次の操作で文字を削除して、もう一度入力しましょう。
●● カーソルの左側の文字を削除する............... BACKSPACE キーを押す●● カーソルの右側の文字を削除する............... DEL キーを押す
カーソルを左右に動かすには、 ← キーまたは → キーを押します。

72

6 Windows セットアップ

4 ［次へ］をクリックする［オンラインに接続］画面が表示された場合は、手順 5 に進んでください。
［設定］画面が表示された場合は、手順 6 に進んでください。

5

無線 LAN の設定を省略するので、［この手順をスキップする］をクリッ
クする
無線 LAN 機能を使ったネットワークへの接続は、セットアップ完了後に行えるので、ここでは省略した場合について説明します。
［設定］画面が表示されます。

3

パソコンを使用するうえでの基本的な設定は、セットアップ完了後に変更できるので、ここでは「簡単設定」を選択した場合について説明します。
［お使いのアカウント］画面が表示されます。

7

ユーザー名を入力する
ユーザー名は、パソコンがユーザーを識別するための名前です。必ず入力してください。
次の手順で入力するユーザー名は、管理者として識別されます。管理者は、ネットワー
クやパソコンを管理する権限があります。
管理者以外のユーザーは、Windows のセットアップ後に登録できます。
［ユーザー名］と書いてある右の欄に、管理者ユーザーの名前を入力してください。ユー
ザー名は、半角英数字で入力してください。

■■ユーザー名に使えない文字列
ユーザー名を入力するとき、次の文字列を使用しないでください。
CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、
COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、
LPT6、LPT7、LPT8、LPT9、@、（スペース）

73

パソコンを再セットアップするには章

6 ［簡単設定を使う］をクリックする

6 Windows セットアップ

8

パスワードを入力する
お願い●● パスワードを忘れると、Windows を起動するためには、「リカバリー」という、購入時の状態に戻す処理をしなくてはなりません。その場合、購入後にパソコンに保存したデータやアプリケーションなどはすべて消失するので、パスワードは忘れないようにしてください。

3

ここでは、Windows を起動するときに入力しないと、Windows を起動できないようにするためのパスワードを設定します。これを「Windows パスワード」と呼びます。

パソコンを再セットアップするには章［パスワード］と書いてある右の欄に、Windows パスワードとして設定したい文字を入力してください。
Windows パスワードは半角英数字で 127 文字まで設定できます。8 文字以上で設定することを推奨します。英字の場合、大文字と小文字は区別されます。
Windows パスワードを入力しないでそのまま次の画面へ進むこともできますが、セキュリティ上、設定することを強くおすすめします。
入力した文字は「●●●●●」で表示されるため、画面を見て確認することはできません。入力を間違えても画面ではわからないので、気をつけて入力してください。

9

パスワードをもう一度入力する［パスワードの確認入力］と書いてある右の欄に、手順 8 で入力した Windows パス
ワードを、もう一度入力してください。

10 パスワードのヒントを入力する設定した Windows パスワードを忘れてしまったときのために、あらかじめヒントを設定しておくと、パスワード入力画面で表示させることができます。

［パスワードのヒント］と書いてある右の欄に、自分だけがパスワードを思い出せる
ようなヒントを入力してください。

11 ［完了］をクリックする

74

6 Windows セットアップ

12 しばらくお待ちください

パソコンの準備をしている画面が表示されるので、そのまま電源を切らずにお待ちください。
ロック画面（画面左下に大きく日時が表示されている状態）が表示された場合は、
SHIFT キーを押してください。次の画面に進みます。

パスワードを入力する画面が表示された場合は、パスワードを入力し、 ENTER キー
を押してください。

3

Windows が起動します。

●● しばらくタッチパッドやキーボードを操作しないと、画面に表示される内容が見えなくなる場合があります。これは省電力機能が動作したためで、故障ではありません。
もう一度表示するには、 SHIFT キーを押すか、タッチパッドをさわってください。
LED が点滅または消灯している場合は、電源
SHIFT キーやタッチパッドでは復帰せず、Power
スイッチを押してください。

4

Windows 8.1 のセットアップが終了したあとは周辺機器の接続、ウイルスチェックソフトの設定や更新を行ってください。
インターネットの設定は、プロバイダーから送られてきた書類や、お客様ご自身で控えておいた設定情報を元に、行ってください。
その他必要に応じて、メールの再設定、購入後に追加したアプリケーションのインストール、データの復元などを行ってください。
参照

詳細について「本章 2 - 1 パソコンを初期状態に戻す（リカバリー）流れ」●● Office 搭載モデルの場合、リカバリー後、「Office」のライセンス認証が必要になります。

参照 「Office」のライセンス認証について『はじめに』●● 一部のアプリケーションは、リカバリー後に再インストールをする必要があります。

参照 「本章 7 プレインストールのアプリケーションを再インストールする」

1

バックアップしておいたデータを復元する

バックアップをとっておいたデータを使いたい場合は、バックアップした記録メディアからデー
タを読み込んでください。
アプリケーションによってバックアップ方法や復元方法が用意されている場合は、その方法に従って復元してください。

75

パソコンを再セットアップするには章

6 Windows セットアップ

5

Windows 7 のセットアップ＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
リカバリー後に再度セットアップするときなどは、必ず本項目のページを印刷してから実行
してください。
＊ この操作は、『スタートアップガイド』でも説明しています。
リカバリー終了後、［Windows のセットアップ］画面が表示されます。

3
パソコンを再セットアップするには章

1Windows 7 のセットアップ

セットアップには約 10～20 分かかります。

76

1 ［国または地域］欄に「日本」と表示されていることを確認し、［次へ］ボタンをクリックする

ユーザー名とコンピューター名を入力する画面が表示されます。

6 Windows セットアップ

2

ユーザー名を入力する
ユーザー名は、Windows を使用しているユーザーをパソコン側で識別するための名前です。
次の手順では、管理者ユーザーのユーザー名を登録します。
管理者ユーザーとは、ネットワークやコンピューターを管理する権限を持つユーザーのことです。複数のユーザーで１台のパソコンを使用する場合、管理者ユーザーは、ほかのユーザーに対して使用制限の設定も行えます。
管理者以外のユーザーは、Windows のセットアップ後に登録できます。

3■■ユーザー名に使えない文字列
ユーザー名を入力するとき、次の文字列を使用しないでください。
CON、PRN、AUX、NUL、COM1、COM2、COM3、COM4、COM5、
COM6、COM7、COM8、COM9、LPT1、LPT2、LPT3、LPT4、LPT5、
LPT6、LPT7、LPT8、LPT9、@、（スペース）■■キーを押しても表示されないときはキーを押しても文字が表示されない場合は、入力欄に「│」（カーソル）が点滅しながら表示されていることを確認してください。表示されている位置から文字を入力できます。表示されていないときは、入力欄をクリックしてください。

■■入力を間違えたときは入力を間違えたときは次の操作で文字を削除して、もう一度入力しましょう。
●● カーソルの左側の文字を削除する............... BACKSPACE キーを押す●● カーソルの右側の文字を削除する............... DEL キーを押す
カーソルを左右に動かすには、 ← キーまたは → キーを押します。

3

コンピューター名を入力する
コンピューターに名前をつけるのは、使用するパソコンをほかのパソコンと区別するためです。ネットワークに接続する場合は、必ず設定してください。
［コンピューター名を入力してください］と書いてある下の欄に、半角英数字で任意の文字列を入力してください。
半角英数字以外は使用しないでください。また、同じネットワークに接続するコンピューターとは別の名前にしてください。

77

章

パソコンを再セットアップするには［ユーザー名を入力してください］と書いてある下の欄に、管理者ユーザーの名前を入力してください。
ユーザー名は、半角英数字で入力してください。
「dynabook」と入力するときは、キーボードで D Y N A B O O K と押します。

6 Windows セットアップ

4 ［次へ］ボタンをクリックする［ユーザーアカウントのパスワードを設定します］画面が表示されます。

5

パスワードを入力する
お願い●● パスワードを忘れると、Windows を起動するためには、「リカバリー」という、購入時の状態に戻す処理をするしか、方法がなくなってしまいます。その場合、購入後にパソコンに保存したデータやアプリケーションなどはすべて消失するので、パスワードは忘れないようにしてください。

3
パソコンを再セットアップするには章［パスワードを入力してください］と書いてある下の欄に、Windows ログオンパスワー
ドとして設定したい文字を入力してください。
Windows ログオンパスワードは半角英数字で 127 文字まで設定できます。8 文字以
上で設定することをおすすめします。英字の場合、大文字と小文字は区別されます。
Windows ログオンパスワードを入力しないでそのまま次の画面へ進むこともできま
すが、セキュリティ上、設定することを強くおすすめします。
入力した文字は「●●●●●」で表示されるため、画面を見て確認することはできません。入力し間違えても画面ではわからないので、気をつけて入力してください。

6
7

パスワードをもう一度入力する［パスワードをもう一度入力してください］と書いてある下の欄に、手順 5 で入力した Windows ログオンパスワードを、もう一度入力してください。

パスワードのヒントを入力する設定した Windows ログオンパスワードを忘れてしまったときのために、あらかじめヒントを設定しておくと、パスワード入力画面で表示させることができます。
［パスワードのヒントの入力］または［パスワードのヒントを入力してください］と書いてある下の欄に、それを読めば自分だけはパスワードを思い出せるようなヒントを入力してください。

8 ［次へ］ボタンをクリックする［ライセンス条項をお読みになってください］画面が表示されます。

9

ライセンス条項の内容を最後まで確認し、［ライセンス条項に同意します］の左にある□（2 か所）をクリックする
ライセンス条項に同意しないと、セットアップを続行することはできず、Windows
やコンピューターを使用することはできません。
表示されている条項文の続きを表示するには、画面の右側にある ▼ ボタンをクリッ
クします。

78

6 Windows セットアップ

10 ［次へ］ボタンをクリックする［コンピューターの保護と Windows の機能の向上が自動的に行われるように設定してください］画面が表示されます。

11 ［推奨設定を使用します］をクリックする［日付と時刻の設定を確認します］画面が表示されます。

12 日付と時刻を確認する

3

お願い●● 日付と時刻が合っていないと、本製品に用意されているウイルスチェックソフトなどの使用期限のあるアプリケーションでは、アプリケーションの設定後から適用される使用期限などが、正しく計測されないことがあります。そのため、この時点で、日付と時刻が合っていることを必ず確認してください。
●● 日付と時刻は Windows セットアップ終了後に設定することもできます。

参照

日付と時刻の設定『Windows ヘルプとサポート』

13 ［次へ］ボタンをクリックする［ワイヤレスネットワークへの接続］画面が表示された場合は、手順 14 に進んでください。
［Windows で設定の最終処理を実行しています］画面が表示された場合は、手順 15に進んでください。

14 無線 LAN の設定を省略するので、［スキップ］ボタンをクリックする

無線 LAN 機能を使ったネットワークへの接続は、セットアップ完了後に行えるので、ここでは省略した場合について説明します。

79

章

パソコンを再セットアップするにはコンピューターの内蔵時計の日付と時刻が合っているかどうか確認し、合っていない
場合は、正しい内容に設定してください。
［タイムゾーン］は、欄の右にある ▼ をクリックして、表示された地名から「大阪、札幌、東京」をクリックしてください。
年・月の左右にある ◀ または ▶ をクリックすると、月ごとに順に表示が切り替わります。
年・月を合わせてから、該当する日をクリックしてください。
時刻表示の右にある ▲ または ▼ をクリックすると、順に数字が切り替わります。
変更したい時／分／秒をクリックしてから ▲ または ▼ をクリックしてください。

6 Windows セットアップ

15 ユーザーの設定が準備される

Windows セットアップが終了すると、コンピューター内にユーザーの設定が用意されます。
モデルによっては、作業を完了するためにシステムが再起動します。
しばらくお待ちください。
パスワード入力画面が表示された場合は、Windows ログオンパスワードを入力し、ENTER キーを押してください。

3

Windows が起動します。

パソコンを再セットアップするには章●● しばらくタッチパッドやキーボードを操作しないと、画面に表示される内容が見えなくなる場合があります。これは省電力機能が動作したためで、故障ではありません。もう一度表示するには、 SHIFT キーを押すか、タッチパッドをさわってください。
LED が点滅または消灯している場合は、電源
SHIFT キーやタッチパッドでは復帰せず、Power
スイッチを押してください。
●● パソコンを起動するときに流れる Windows の起動音がまれに途切れる場合がありますが、故障ではあ
りません。

80

6 Windows セットアップ

6

Windows 7 のセットアップが終了したあとは周辺機器の接続、ウイルスチェックソフトの設定や更新を行ってください。
インターネットの設定は、プロバイダーから送られてきた書類や、お客様ご自身で控えておいた設定情報を元に、行ってください。
その他必要に応じて、メールの再設定、購入後に追加したアプリケーションのインストール、データの復元などを行ってください。
参照

詳細について「本章 2 - 1 パソコンを初期状態に戻す（リカバリー）流れ」

3
参照 「Office」のライセンス認証について『はじめに』●● 一部のアプリケーションは、リカバリー後に再インストールをする必要があります。

参照 「本章 7 プレインストールのアプリケーションを再インストールする」

1

パーティションを変更してリカバリーをした場合

Windows 7 で、復元する構成を選択する画面が表示され、［パーティションサイズを指定して復元］を選択してリカバリーをした場合にのみ、リカバリー後すみやかに次の設定を行ってく
ださい。

お願い

パーティションを設定するにあたって●● Windows の「ディスクの管理」を使用すると、ボリュームがないプライマリパーティションが表示されます。このパーティションにはリカバリーをするためのデータが保存されていますので、削除しないでください。削除した場合、リカバリーはできなくなります。

① 管理者ユーザーアカウントでログオンする②［スタート］ボタン（）→［コントロールパネル］をクリックする③［

システムとセキュリティ］→［④［

コンピューターの管理］をダブルクリックする管理ツール］をクリックする⑤ 画面左側の［ディスクの管理］をクリックする
設定していないパーティションは［未割り当て］と表示されます。

⑥［ディスク 0］の［未割り当て］の領域を右クリックする⑦ 表示されるメニューから［新しいシンプル ボリューム］をクリックする［新しいシンプル ボリューム ウィザード］が起動します。
画面に従って設定してください。

81

パソコンを再セットアップするには章●● Office 搭載モデルの場合、リカバリー後、「Office」のライセンス認証が必要になります。

6 Windows セットアップ

2

バックアップしておいたデータを復元する

バックアップをとっておいたデータを使いたい場合は、バックアップした記録メディアからデー
タを読み込んでください。
アプリケーションによってバックアップ方法や復元方法が用意されている場合は、その方法に従って復元してください。

3
パソコンを再セットアップするには

章

82

7

プレインストールのアプリケーション
を再インストールする

本製品にプレインストールされているアプリケーションは、一度削除してしまっても、必要なアプリケーションやドライバーを指定して再インストールすることができます。

1

3

操作手順

アプリケーションによっては、あらかじめインターネットに接続しておく必要があります。
①「アプリケーションの再インストール」を起動する■■Windows 10 の場合
1.［スタート］ボタン（
2.［）をクリックする
アプリケーションの再インストール］をクリックする■■Windows 8.1 の場合
1. スタート画面で、ポインターを動かす
2. 画面左下のをクリックする3.［

アプリケーションの再インストール］をクリックする■■Windows 7 の場合
1.［スタート］ボタン（）→［すべてのプログラム］→［アプリケーションの再イン
ストール］をクリックする②［セットアップ画面へ］をクリックする
アプリケーションやドライバーのセットアップメニュー画面が表示されます。アプリケー
ションやドライバーのセットアップメニューは、カテゴリごとのタブに分かれています。
③ タブをクリックして、再インストールしたいアプリケーションを探す（表示例）
画面左側にはアプリケーションの一覧が表示されています。アプリケーションをクリックすると、画面右側に説明が表示されますので、よくお読みください。
④ 画面左側のアプリケーション名を選択し、画面右側の［「XXX」のセットアップ］をクリックする「XXX」にはアプリケーション名が入ります。
選択したメニューによっては別の言葉が表示されます。説明文の下の、下線が引かれている
言葉をクリックしてください。

83

章

パソコンを再セットアップするには同じアプリケーションがすでにインストールされているときは、「コントロールパネル」の「プログラムのアンインストール」または各アプリケーションのアンインストールプログラムを実行して、アンインストールを行ってください。
アンインストールを行わずに再インストールを実行すると、正常にインストールできない場合があります。ただし、上記のどちらの方法でもアンインストールが実行できないアプリケーショ
ンは、上書きでインストールしても問題ありません。

7 プレインストールのアプリケーションを再インストールする⑤ 表示されるメッセージに従ってインストールを行う
次のメッセージが表示された場合は、［開く］または［実行］ボタンをクリックしてください。
・「XXXXX（ファイル名）を XXXXX（マシン名）から開きますか？」・「XXXXX（ファイル名）を実行または保存しますか？」・「XXXXX（ファイル名）のダウンロードが終了しました。
」
・「このファイルを実行または保存しますか？」3●● Windows 10／Windows 8.1 の場合、
［アプリケーションの再インストール］にないアプリケーショ

パソコンを再セットアップするには章

84

ンは、Windows ストアからダウンロードできる場合があります。

付録
お問い合わせ先、サービス & サポートのご案内、本製品のお手入れや捨てるときに行うことなどについて説明しています。

1

お問い合わせ先 −OS／アプリケーション−

本製品に用意されている OS、アプリケーションのお問い合わせ先を紹介しています。
各アプリケーションを使っていて困ったときは、こちらに連絡してください。
＊ 2017 年 10 月現在の内容です。
各社の事情で、受付時間などが変更になる場合があります。

付録

1

OS のお問い合わせ先

Windows に関する一般的なお問い合わせ先は、東芝 PC あんしんサポート 使いかた相談窓口になります。
Windows に関する一般的なサポート情報は、以下のホームページでもご確認いただくことができます。
http://support.microsoft.com

86

1 お問い合わせ先 ーOS／アプリケーションー

2

アプリケーションのお問い合わせ先

各アプリケーションのユーザー登録については、それぞれのお問い合わせ先までお問い合わせください。用意されているアプリケーションはご購入のモデルにより異なります。
Excel 2016／OneNote 2016／Outlook 2016／PowerPoint 2016／Word 2016
マイクロソフト Answer Desk 窓口
Office 製品についてご不明な点は、下記までお問い合わせください。
事情により、電話番号や受付時間などが変更になる場合があります。事前に下記サポート
Web サイトもご覧ください。

フリーダイヤル： 0120-54-2244

受付時間： 月曜～金曜 9:00～18:00、土曜～日曜 10:00～18:00（祝日、日本マイクロソフト株式会社指定休業日を除く）●●

付録●基本操作に関するお問い合わせ

サポート有効期間 ： サポートライフサイクル期間内※ サポートライフサイクルについては、
http://support.microsoft.com/lifecycle/search/ をご確認ください。

お問い合わせに関する詳細は、本体に同梱されている冊子『Office お使いになる前に』をご覧ください。

ウイルスバスター クラウド ™ 90 日版
ウイルスバスター™ サービスセンター
受付時間： 9:30～17:30

TEL： 0570-008326
03-6738-6062（IP 電話・光電話からのお問い合わせ）E-mail： http://tmqa.jp/r924/

ホームページ： http://tmqa.jp/toshiba/i- フィルター®
デジタルアーツ株式会社

サポートセンター

受付時間： 10:00～18:00（デジタルアーツ指定休業日を除く）

TEL： 0570-00-1334

E-mail： p-support@daj.co.jp

ホームページ

http://www.daj.jp/cs/support/multidevice/：【お問い合わせ TOP】
【お問い合わせフォーム】 http://www.daj.jp/ask_md/

月額版をお申し込みの場合、お申し込み初月が無償となります。

87

1 お問い合わせ先 ーOS／アプリケーションー
その他のアプリケーション※ 本製品を購入後に追加したアプリケーションに関しては、製造元各社へお問い合わせください。
東芝 PC あんしんサポート  使いかた相談窓口［固定電話から］

0120-97-1048（フリーダイヤル：通話料無料）［携帯電話から］

0570-66-6773（ナビダイヤル：通話料お客様負担）
海外からのお電話や一部の IP 電話などで、上記電話番号（フリーダイ
ヤル、ナビダイヤル）をご利用になれない場合は、043-298-8780（通
話料お客様負担）へおかけください。
※電話番号はお間違えのないよう、ご確認のうえおかけください。

付録［受付時間］

9:00～19:00（年中無休）
システムメンテナンスのため、サポートを休止させていただく場合があります。
日程は、サポートサイト（http://dynabook.com/assistpc/index_j.htm）
にてお知らせいたします。

［ご注意］
1. お問い合わせの前に、お買い上げの製品を東芝 ID（TID）にご登録ください。
使いかた相談窓口のご利用には、東芝 ID（TID）へのご登録（お客様登録）が必要です。
参照

東芝 ID（TID）への登録方法『はじめに』

2. ご購入日から 5 年経過後のお問い合わせは有料です。
ご購入日から 5 年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から 5年経過後のご利用は有料になります。
・ご購入日から 5 年以内のサポート料金 ：無料
・ご購入日から 5 年経過後のサポート料金：1 件あたり 2,000 円（税抜き、予定価格）
1 件はお電話での回数ではなく、１つのご質問内容を 1 件といたします。1 回のお電話の中に複数ご質問が含まれる場合、ご質問内容ごとに料金がかかります。
お電話をいただいた際には、まずご質問の概要を確認後、必ず料金を事前に提示させていただきお客様のご同意をいただいた上でサービスを提供させていただきます。
なお、詳細は、有料サポート開始前に、ホームページ上でご案内いたします。
3. お電話いただく際には、「発信者番号通知」をお願いいたします。
4. おかけいただくと、ガイダンスが流れます。ガイダンスに従って操作してください。
使いかた相談窓口は、ガイダンスの後で 1 をプッシュしてください。
お客様の個人情報の取り扱い全般に関する当社の考えかたをご覧になりたいかたは、当社の個人情報保護方針のページ（http://www.toshiba-tcs.co.jp/privacy.html）をご覧ください。

882

サービス＆サポートのご案内「東芝 PC サポートページ」 http://dynabook.com/assistpc/pg＊ 2017 年 10 月現在の内容です。最新情報はホームページをご覧ください。

当社のサポート窓口は、問い合わせたい内容や手段によって分かれています。次の表で相談内
容や手段を選び、各問い合わせ先を示すマークを確認してから、以降のページで各問い合わせ
先の説明をお読みください。
手段
困ったときのご相談

メール

Web

訪問

対面

携帯用
Web

付録

電話

使いかたや操作方法がわからない
夜間（18:00～24:00）に電話サポートを利用したい時間にとらわれず好きな時間に相談したい（24 時間）
遠隔支援サービスを利用した電話サポートを受けたい故障かどうか調べたい
インターネットで修理の申し込みをしたい
インターネットで修理状況を確認したい
海外から修理を依頼したい
使いかたやトラブルの解決方法を自分で調べたい
自宅に来てトラブルを解決してほしい
パソコンの調子が悪いので、パソコンを預けて点検してほしい
ウイルスに感染していないか確認・点検
してほしい
パソコンの中からデータを救い出してほしい
対面窓口で修理の相談をしたい（PC 持ち込み）
短期間で修理してほしい
パソコンの設定を代わりにしてほしい
マンツーマンでレッスンを受けたい

89

2 サービス＆サポートのご案内
手段
困ったときのご相談

電話

メール

Web

訪問

対面

携帯用
Web

付属品の購入・サービスお申し込みのご相談
お客様登録をしたい
取扱説明書を購入したい
電源コードを購入したい
AC アダプターを購入したい

付録

メモリを購入したい＊1
バッテリーパック搭載モデルの場合、バッテリーパックを購入したい＊2
バッテリーパック内蔵モデルの場合、バッテリーパックの交換を依頼したい＊2＊3

保証期間を延長したい
使用済みパソコンの回収・リサイクルのご相談不要になったパソコンを廃棄したい（個人）不要になったパソコンを廃棄したい（企業）＊ 1 モデルによっては、メモリの交換・増設そのものができなかったり、メモリの交換・増設を依頼する必要がある場合があります。

参照 『基本編』の「各部の名称」の「お願い」＊ 2 充電機能が低下した場合の対処方法は、モデルによって異なります。
ご使用のモデルについては、『＊＊＊＊をお使いのかたへ』を確認してください。
＊ 3 個人向けと企業向けでは、バッテリーパック交換の申し込み先が異なります。

90

2 サービス＆サポートのご案内■■お電話でのスムーズな問い合わせのコツ
1. ご使用の PC の型番をご確認ください。型番は、製品に付属の保証書、画面に表示される「システム情報」、または本体底面／背面などの表示でご確認いただけます。
「システム情報」は、次の方法で表示できます。
Windows 10 の場合：
【タブレットモードが OFF の場合】
「システム情報」を表示するには、「東芝サービスステーション」のインストールが必要です。
参照 「東芝サービスステーション」のインストール方法『はじめに』91

付録①［スタート］ボタン（）をクリック→②［TOSHIBA］→［サービスステーション］→③［システム情報］をクリックする。
【タブレットモードが ON の場合】
① スタートメニューの左上の［すべてのアプリ］（）→②［TOSHIBA］→［サービスス
テーション］→③［システム情報］をクリックする。
Windows 8.1 の場合：
①スタート画面でポインターを動かして画面左下のをクリック→②［TOSHIBA］の［PC
ヘルスモニタ］をクリック→③画面左側の［PC システム情報］をクリックする。
Windows 7 の場合：①［スタート］ボタン（）→［すべてのプログラム］→［TOSHIBA］→［サポート & リ
カバリー］→［PC 診断ツール］をクリック→②［基本情報］タブをクリックする。
2. どのような症状が起こりましたか？ エラーメッセージなどは表示されましたか？
3. その症状はどのような操作をしたあと、発生するようになりましたか？
4. 修理相談の場合は保証期間（保証書記載）をご確認ください。
5. 事前にお客様登録（http://dynabook.com/assistpc/pg/room1048）をおす
すめします。

2 サービス＆サポートのご案内■■各問い合わせ先について ＊電話・FAX 番号のお間違いにご注意ください。
東芝 PC あんしんサポート

使いかた相談窓口

使いかた、技術的な相談などの電話によるお問い合わせ窓口です。
1. お問い合わせの前に、お買い上げの製品を東芝 ID（TID）にご登録ください。
使いかた相談窓口のご利用には、東芝 ID（TID）へのご登録（お客様登録）が必要です。
参照

東芝 ID（TID）への登録方法『はじめに』

付録

2. ご購入日から 5 年経過後のお問い合わせは有料です。
ご購入日から 5 年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から 5 年経過後のご利用は有料になります。
・ご購入日から 5 年以内のサポート料金：無料
・ご購入日から 5 年経過後のサポート料金：1 件あたり 2,000 円（税抜き、予定価格）
1 件はお電話での回数ではなく、1 つのご質問内容を 1 件といたします。1 回のお電話の中に複数ご質問が含まれる場合、ご質問内容ごとに料金がかかります。
お電話をいただいた際には、まずご質問の概要を確認後、必ず料金を事前に提示させていただきお客様のご同意をいただいた上でサービスを提供させていただきます。
なお、詳細は、有料サポート開始前に、ホームページ上でご案内いたします。
3. お電話いただく際には、「発信者番号通知」をお願いいたします。
［固定電話から］0120-97-1048（通話料無料）［携帯電話から］0570-66-6773（通話料お客様負担）
海外からの電話・一部の IP 電話など上記電話番号をご利用になれない場合：043-298-8780（通話料お客様負担）
受付時間：9:00-19:00（年中無休）
東芝 PC 電話サポート予約サービス
http://dynabook.com/assistpc/pg/cb.htm
お客様がホームページからご予約された時間帯（18:00～24:00）に、東芝 PC あんしんサポー
ト担当者からお電話を差し上げて質問にお答えするサービスです。
1. サービスのご利用前（予約前）に、お買い上げの製品を東芝 ID（TID）にご登録ください。
東芝 PC 電話サポート予約サービスのご利用には、東芝 ID（TID）へのご登録（お客様登録）が必要です。
参照

東芝 ID（TID）への登録方法『はじめに』

2. ご購入日から 5 年経過後のお問い合わせは有料です。
ご購入日から 5 年間、サポート料金は無料でお問い合わせいただけます。ご購入日から 5 年経過後のご利用は有料になります。
・ご購入日から 5 年以内のサポート料金：無料
・ご購入日から 5 年経過後のサポート料金：1 件あたり 2,000 円（税抜き、予定価格）
なお、本サービスは時間枠の都合上、ご予約 1 件につきご質問内容は 1 件とさせていただきます。
詳細は、有料サポート開始前に、ホームページ上でご案内いたします。

92

2 サービス＆サポートのご案内
遠隔支援サービス
http://dynabook.com/assistpc/pg/rm.htm
東芝 PC 電話サポートのスタッフがインターネット経由で、あなたの PC 画面を確認しながら操
作のお手伝いやトラブルを解決するサービスです。
東芝 PC 集中修理センタ（東芝 PC あんしんサポート

修理相談窓口）故障診断や修理受付の電話相談窓口です。
［固定電話から］0120-97-1048（通話料無料）［携帯電話から］0570-66-6773（通話料お客様負担）

東芝 PC 集中修理センタ
http://dynabook.com/assistpc/pg/rc.htm
個人・家庭向け国内仕様本製品の修理相談サービスです。
自己診断 Q&A 本当に故障かわからないとき
http://dynabook.com/assistpc/pg/rsc.htm
インターネットからの修理のお申し込み
http://dynabook.com/assistpc/pg/rir.htm
修理状況の確認（携帯からアクセス可能）
http://pcrepair.jp

修理申込後も携帯サイトや電話申込でサービスのご利用が可能です。
左記の QRコードで携帯サイトにアクセスできます。
＊ 携帯サイトからの修理のお申し込みは取り扱っておりません。

■ 企業のお客様の本製品（国内仕様）修理依頼は
当社修理・サポートダイヤル
http://dynabook.com/pc/business/service/support/repair/
電話番号：0120-335-660（フリーダイヤル）※フリーダイヤルがご利用できない場合は 03-5144-3816（有料）受付時間：9:00～17:30（土・日・祝日・年末年始・当社指定休業日を除く）
FAX：0120-666-782（フリーダイヤル）
ILW サポートセンタ  
（海外保証・制限付）
http://dynabook.com/assistpc/pg/ilw.htm
ILW（International Limited Warranty）は、日本国内で購入された対象 PC が、保証期間中に海外で故障した場合に、修理サービスを提供するものです。本サービスは、保証書にILW マークがついた製品が対象です。保証期間を過ぎたパソコンについては、有料修理サービスがございます。
ホームページからの修理申し込み：http://dynabook.com/assistpc/pg/ilw.htm
電話番号：海外から 81-43-303-1062／国内から 043-303-1062（通話料お客様負担）
FAX：海外から 81-43-303-1068／国内から 043-303-1068（通話料お客様負担）
受付時間（日本時間）：10:00～19:00（土・日曜・祝日・当社指定の休日を除く）※サービスの形態・制限事項・注意事項や ILW 対象地域の詳細などはホームページでご確認ください。

93

付録

海外からの電話・一部の IP 電話など上記電話番号をご利用になれない場合：043-298-8780（通話料お客様負担）
受付時間：9:00-19:00（休業日：12/31〜1/3）

2 サービス＆サポートのご案内
ILW 対象地域（中国は、現地修理サービス。その他地域は、日本への引き取り修理サービス）
カナダ、アメリカ、アイスランド、アイルランド、イギリス、イタリア、オーストリア、オランダ、ギリシャ、スイス、スウェ－デン、スペイン、チェコ、デンマ－ク、ドイツ、ノルウェー、ハンガリー、フィンランド、フランス、ベルギー、ポルトガル、
モナコ、リヒテンシュタイン、ルクセンブルク、南アフリカ、オ－ストラリア、ニュージーランド、アラブ首長国連邦、韓国、
シンガポ－ル、タイ、フィリピン、マレ－シア、中国、台湾、香港 ※準州などを除く

東芝 PC 工房
お持ち込みでの直接診断や修理のご依頼、保証期間の延長のお申し込みはこちらへ。
また、ご予約いただき1日で修理を行うサービス「1Day・プレミアム・リペア・サービス」もこちらへ。

※修理は国内モデルのみ受け付けます。
※故障内容によっては、対応できない場合があります。

付録

http://dynabook.com/assistpc/pg/pk.htm
電話番号：03-3252-6274（通話料お客様負担）
電話受付：10:00～12:00 13:00～18:30（日曜・祝日・当社指定の休日を除く）〒 101-0021 東京都千代田区外神田 4-7-7 ソフト 99 ビル 2F
営業時間：10:00～18:30
電源コードや AC アダプターなどの付属品の購入、取扱説明書の購入窓口
http://dynabook.com/assistpc/pg/ac.htm
東芝 PC 本体に同梱している説明書（マニュアル）の一部を別売りしております。
http://dynabook.com/assistpc/pg/mn.htm「dynabook.com」で公開しているよくあるご質問と回答
http://dynabook.com/assistpc/pg/faq.htm
Web（インターネット）を使ってご相談
http://dynabook.com/assistpc/pg/web.htm
サービスのご利用前に、お買い上げの製品を東芝 ID（TID）にご登録ください。
参照

東芝 ID（TID）への登録方法『はじめに』

PC リサイクルのご相談（個人）● PC リサイクルマークがある場合「PC リサイクルマーク」のある製品は、当社での回収・再資源化のためのリサイクル料金が含まれています。
個人 ･ 家庭からの使用済み東芝パソコンを廃棄するときは、東芝＜PCリサイクルマーク＞
dynabook リサイクルセンタへお申し込みください。なお、お申し込
み時には排出されるパソコンの型番、製造番号をご確認いただき、申し込みをお願いいたします。

94

2 サービス＆サポートのご案内
回収申し込み・お問い合わせ先：東芝 dynabook リサイクルセンタ
http://dynabook.com/assistpc/pg/reh.htm
電話番号：043-303-0200
受付時間：10:00～17:00（土・日・祝日、当社指定の休日を除く）
FAX：043-303-0202
出荷時に添付されていた標準添付品（マウス、キーボード、スピーカー、ケーブルなど）が同時に排出された場合は、パソコンの付属品として併せて回収します。ただし、周辺機器（プリンターほか）、マニュアル、CD-ROM 媒体は対象外です。

● PC リサイクルマークがない場合
2003 年 9 月末日までに当社から出荷された「PC リサイクルマーク」のない「個人・家庭向
けパソコン」については、回収・再資源化に関する費用を、排出の際にお客様に料金をご負担していただきます。
料金につきましては、dynabook リサイクルセンタまでお問合せください。
PC リサイクルのご相談（企業） 東芝 IT 機器リサイクルセンター
電話番号：045-506-3211
受付時間：9:00～12:00、13:00～17:00（土・日・祝日、当社指定の休日を除く）
FAX：045-506-3213（24 時間受付）●事業系（企業・法人）の使用済みパソコン 回収・リサイクルのホームページ
http://dynabook.com/assistpc/pg/reb.htm
東芝 PC あんしん点検（有料）の申し込み
http://dynabook.com/assistpc/pg/at.htm
PC 全体の機能点検に加え、日常お手入れできない PC 内部の清掃やウイルスに感染していない
か点検を行います。
有料の PC 遠隔レッスンサービス／PC 遠隔代行サービス／東芝 PC 延長保証サービス
http://dynabook.com/assistpc/pg/pay.htm
・PC 遠隔レッスンサービス
個別指導で気軽にレッスン！年賀状、招待状作成のお手伝いをさせていただきます。
・PC 遠隔代行サービス
周辺機器を買ったけど接続設定が面倒！信頼の技術力で、おうちにいながら遠隔設定いたします。
・東芝 PC 延長保証サービス

95

付録

回収・再資源化対象機器
対象（東芝パソコン）：ノートパソコン本体／デスクトップパソコン本体／ブラウン管（CRT）
ディスプレイ／液晶ディスプレイ／ディスプレイ一体型パソコン

2 サービス＆サポートのご案内
データ復旧サービス（有料）のご案内
http://dynabook.com/assistpc/pg/rdata.htm
突然起きるハードディスク故障や、操作ミスによるデータ消失などのトラブルから大切なデー
タを復旧いたします。※お客様に著作権のないデータはサービス対象外となります。
データ復旧サービス
論理障害・軽度の物理障害の際、読み取り可能なフォルダーを DVD-R や USB メモリなどにバックアップいたします。
※データ量が 4.7GB 以下の場合は DVD-R に、4.7GB 以上 32GB 以下の場合は USB メモリに、32GB 以上の場合は USB 接続型の外付けハードディスクドライブに格納いたします。

付録【個人のお客様】
電話番号：03-3252-7081（通話料お客様負担）
受付時間：10:00～12:00、13:00～18:30（日曜・祝日・当社指定の休日を除く）【企業のお客様】
電話番号：0120-335-660（フリーダイヤル）※フリーダイヤルがご利用できない場合は 03-5144-3816（有料）受付時間：9:00～17:30（土・日・祝日・年末年始・当社指定休業日を除く）
FAX：0120-666-782（フリーダイヤル）東芝 PC 訪問サポート（有料）＊個人のお客様向け
http://dynabook.com/assistpc/pg/pcs.htm
訪問スタッフがお客様先までおうかがいして、パソコンの接続設定やアプリケーションの設定を行います。
日本 PC サービス株式会社
電話番号：0120-1048-49／受付時間：9:00～21:00（年中無休）
キューアンドエー株式会社
電話番号：0120-577876／受付時間：10:00～19:00（年中無休）
バッテリーパックの交換（バッテリーパック内蔵モデルのみ）
充電機能が低下した場合は、バッテリーパックの交換を依頼してください。
バッテリーパックの交換は、保証期間内でも有料になります。
● バッテリーパック交換（個人）
東芝 PC あんしんサポート 修理相談窓口にご連絡ください。
● バッテリーパック交換（企業）営業担当にご連絡ください。

96

2 サービス＆サポートのご案内■■ ILW 制限事項・注意事項 （2017 年 10 月現在）
最新版はホームページに記載しております。
http://dynabook.com/assistpc/ilw/ilw3.htm■■制限事項■■注意事項1. ILW は当社製品の海外への輸出や持ち出しを保証するものではありません。海外へ輸出や持ち出しをする場合、「外国為替及び外国貿易法」や米国輸出規制を遵守する必要がありますので、ご注意願います。輸出国（お持ち込みになる国）によっては、米国輸出規制に従った輸出許可が必要です。このような場合は、お客様の責任に基づき、お客様自身で所定の手続きをしてください。手続きについては、税関等へお問い合わせください。
2. 当社製品は、世界各国の規格を取得していないことから、お持ち込みのできない場合があります。製品の持ち出しおよびお持ち込みは、お客様の責任で行ってください。
3. 地域によっては、パソコン使用時、周辺の環境（他電子機器から出される電波、お使いのコンセント電圧、
インフラ設備等）の影響を受ける場合があります。
4. 電源コードは国内専用です。海外でパソコンを使用するときは、使用する国や地域の安全規格等に適合したケーブルを当該国でお買い求めになるなどして、お使いください。

97

付録

1. 対象地域により、サービス形態（日本への引き取り修理サービスまたは現地修理サービス）が異なります。
2. 本製品は日本国内モデルであり、世界各地で販売されている海外モデルとは仕様に相違があるため、海外現地の株式会社東芝の関連会社ではお取り扱いしておりません。
3. 対象地域は ILW 対象地域をご覧ください。記載地域以外は、ILW 対象外です。対象地域は各地域の通関事
情などにより、事前の告知なく変更となる場合があります。
4. 現地では日本語でのご対応はできません。その現地の言語での対応となります。
5. ILW は、本体の修理に限ります。オプション機器、周辺機器、消耗品（バッテリーパック等）、付属品（電源コード等）、リカバリメディア、サービス部品、操作説明書等の提供および販売は、ILW 対象外です。
6. ソフトウェアおよび技術サポートのご相談は受け付けておりません。ご相談の場合は、東芝 PC あんしんサ
ポート（海外からおかけになる場合は、81-43-298-8780）「使い方・設定など技術的な相談窓口」へご連絡ください。通信費はお客様負担となります。
7. プレインストールソフトウェアのリカバリサービスは保証期間内でも有料扱いとなります。リカバリサービ
スをお申込みの場合、パソコンの往復輸送費とリカバリサービス代金はお客様負担となります。
8. 海外でご使用になれない機能（TV の視聴・録画に関する機能、広域無線通信［ワイヤレス WAN］機能など）
は、ILW 対象外となります。
9. お持ちの機種、修理部品、対応地域によっては、各地域の通関事情等により、修理完了までに時間がかかる場合があります。
また、ILW 対象地域の一部地域では、法律により、輸出入が規制されている部品・役務等があります。規制に該当する場合は、ILW 対象外となります。
10. 各地域の通関事情により、現地通関事務局から指定された書類を求められる場合があります。その場合は、お客様ご自身による対応が必要となります。
11. 中国での現地修理サービスでは、修理パソコンのピックアップサービスや出張サービスは行っておりません。
お客様自身による現地修理会社へのお持ち込み、又は各輸送会社拠点へのお持ち込みとなります。
12. お客様の過失により機器が故障した場合、火災・自然災害（落雷 / 水害等）により故障した場合等は、ILW
対象外です。日本国内で有効な「保証書」に記載の無料修理規定に則り、有料修理となります。
13. ILW 対象外の修理については、地域によっては有料で、日本への引き取り修理サービスまたは現地修理サー
ビスをご利用いただけます。詳細は ILW 対象地域をご覧ください。有料修理の場合、パソコンの往復輸送
費等はお客様のご負担となります。
なお、有料修理は、保守部品（補修用性能部品）の保有期間内の ILW 対象機種とさせていただきます。
14. ILW 対象地域外の場合、日本国内での修理となります。その場合は、お客様ご自身で輸出入手続きの上、日本国内のご家族または知人を介して、東芝 PC あんしんサポート（0120-97-1048 ※海外からおかけになる場合は、81-43-298-8780）「修理に関するご相談窓口」へ修理依頼をお願いします。修理完了後の返却は、日本国内のみとさせていただきます。通信費はお客様負担となります。
15. 記憶装置に記憶された内容は、故障や障害およびその他の原因にかかわらず、その損失損害については、いっ
さいその責任を負いません。修理をご依頼される際は、お客様ご自身で事前にデータのバックアップを行ってください。パソコンをお預かりした時点で、データは全てバックアップされたものと判断させていただきます。記憶装置が故障した場合等、インストールされているソフトウェアやお客様のデータは、消去されます。
また、近年、盗難が多発しておりますので、パソコンを輸送する際は、発送する前にハードウェアパスワー
ド等により、セキュリティの強化をしてください。輸送の際の盗難等にともなうパソコン内のデータ等に関する責任は、当社ではいっさい、負うことはできませんので、ご注意ください。

3
1

デイリーケアとアフターケア

日常の取り扱いとお手入れ『安心してお使いいただくために』の「安全上のご注意」、「ご使用上のお願い」に、日常の取り扱いとお手入れをするときに守ってほしいことが記述されています。あらかじめその記述をよく読んで、指示を守ってください。
日常の取り扱いでは、次のことも守ってください。

■■ パソコン本体および付属品について
付録『安心してお使いいただくために』の「安全上のご注意」、「ご使用上のお願い」に、パソコ
ン本体、AC アダプター、電源コードを使用するときに守ってほしいことが記述されています。
あらかじめその記述をよく読んで、指示を守ってください。
●● 機器の汚れは、柔らかくきれいな乾いた布などでふき取ってください。汚れがひどいときは、水に浸した布を固くしぼってからふきます。
中性洗剤、揮発性の有機溶剤（ベンジン、シンナーなど）、化学ぞうきんなどは使用しないでください。
●● 薬品や殺虫剤などをかけないでください。
●● 可燃性ガスのエアゾールやスプレーを使用しないでください。
●● ディスプレイは静かに閉じてください。
＊1●● 使用できる環境は次のとおりです。
温度 5〜35℃、湿度 20〜80％●●＊ 1 使用環境条件は、本製品の動作を保証する温湿度条件であり、性能を保証するものではありません。

高温になる場所や湿度の高い場所には置かないでください。
●● 水をかけたり、湿気の多いものの上に置かないでください。
●● 落としたり、衝撃を与えないでください。
●● 分解しないでください。
●● 次のような場所で使用や保管をしないでください。
直射日光の当たる場所／非常に高温または低温になる場所／急激な温度変化のある場所（結露を防ぐため）／強い磁気を帯びた場所（スピーカーなどの近く）／ほこりの多い場所／振動の激しい場所／薬品の充満している場所／薬品に触れる場所●● 使用中に本体の底面や AC アダプターが熱くなることがあります。本体の動作状況により発熱しているだけで、故障ではありません。
●● ケーブル類は折り曲げたり、巻き付けたりしないでください。故障の原因となることがあります。
●● 電源プラグを長期間にわたってコンセントに接続したままにしていると、電源プラグにほこりがたまることがあります。定期的にほこりをふき取ってください。
●●

98

3 デイリーケアとアフターケア■■ キーボード
柔らかい乾いた素材のきれいな布でふいてください。
汚れがひどいときは、水に浸した布を固くしぼってふきます。
キーのすきまにゴミが入ったときは、エアーで吹き飛ばすタイプのクリーナーで取り除きます。
ゴミが取れないときは、使用している機種名を確認してから、東芝 PC あんしんサポート 修理
相談窓口または保守サービスに相談してください。
飲み物など液体をこぼしたときは、ただちに電源を切り、AC アダプターとバッテリーパック（バッテリーパック搭載モデルのみ）を取りはずして、東芝 PC あんしんサポートまたは保守サービスに相談してください。

乾いた柔らかい素材のきれいな布でふいてください。
汚れがひどいときは、水かぬるま湯に浸した布を固くしぼってからふきます。
ハンドクリームや油などのついた手で操作したり、油性の液体をつけたりしないでください。
操作時にすべりやすくなったり、アキュポイントキャップが劣化する（溶ける）おそれがあります。

❑❑アキュポイントキャップの交換について
長期間使用し、すり切れたら交換してください。交換方法は次のとおりです。
① アキュポイントキャップをしっかりつまみ、垂直に引き上げて取りはずす② 新しいアキュポイントキャップの内側の溝を、アキュポイントにはめる
アキュポイントキャップをお買い求めになる場合は、東芝 PC 工房にご相談ください。
参照

次項「

2

- 東芝 PC 工房」■■ タッチパッド
乾いた柔らかい素材のきれいな布でふいてください。
汚れがひどいときは、水かぬるま湯に浸した布を固くしぼってからふきます。

■■ ディスプレイ❑❑画面のお手入れ
ディスプレイはほこりがつきやすいので、いつもきれいな状態でお使いください。
●● タッチパネル搭載モデル以外の場合、画面の表面には偏光フィルムが貼られています。このフィルムは傷つきやすいので、むやみに触れないでください。
表面が汚れた場合は、柔らかくきれいな布で軽くふき取ってください。水や中性洗剤、揮発性の有機溶剤、化学ぞうきんなどは使用しないでください。
●● 無理な力の加わる扱いかた、使いかたをしないでください。
液晶ディスプレイは、ガラス板間に液晶を配向処理して注入してあります。強い力を加えると配向が乱れ、発色や明るさが変わって元に戻らなくなる場合があります。また、ガラス板を破損するおそれもあります。
●● 水滴などが長時間付着すると、変色やシミの原因になるので、すぐにふき取ってください。
ふき取る際は、力を入れないで軽く行ってください。
●●

99

付録

■■ アキュポイント

3 デイリーケアとアフターケア❑❑残像防止について
長時間同じ画面を表示したままにしていると、画面表示を変えたときに前の画面表示が残ることがあります。この現象を残像といいます。残像は、画面表示を変えることで徐々に解消されますが、あまり長時間同じ画面を表示すると画像が消えなくなりますので、同じ画面を長時間表示するような使いかたは避けてください。
また、次の機能を利用すると、残像防止ができます。
●● スクリーンセーバーを設定する
スクリーンセーバーの設定については、Windows のヘルプをご確認ください。
「電源オプション」で「ディスプレイの電源を切る」を設定する●●❑❑表示について付録

TFT カラー液晶ディスプレイは非常に高度な技術を駆使して作られております。非点灯、常時点灯などの画素（ドット）が存在することがあります（有効ドット数の割合は 99.99％以上です。有効ドット数の割合とは、「対応するディスプレイの表示しうる全ドット数のうち、表示可
能なドット数の割合」です）。また、見る角度や温度変化によって色むらや明るさのむらが見える場合があります。これらは、故障ではありませんので、あらかじめご了承ください。

■■ CD／DVD／ブルーレイディスク
CD メディア／DVD メディア／ブルーレイディスクメディアなどを取り扱うときは、次の点を守ってください。
●● 傷、汚れをつけないよう、取り扱いには十分注意すること●● データ表面を持たない、外側の端か、中央の穴のところを持つようにする●● データ記憶面／レーベル面ともにラベルを貼らない●● レーベル面に文字などを書くときは、油性のフェルトペンなどを使用し、ボールペンや鉛筆などペン先が硬いものは使用しない●● 直射日光が当たるところや、極端に暑かったり寒かったりする場所に置かない●● 汚れたりほこりをかぶったりしたときは、乾燥した清潔な布で円盤の中心から外側に向かって直線上にふき取ること
乾燥した布ではふき取れない場合は、水か中性洗剤で湿らせた布を使用してください。
ベンジンやシンナーなどの薬品は使用しないでください。

100

3 デイリーケアとアフターケア

2

アフターケアについて■■ 修理サービスについて
修理サービスのご相談は、東芝 PC あんしんサポートまたは保守サービスへお問い合わせください。
参照 「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

付録

詳しくは、本製品の各種説明書をご覧ください。
修理や点検の際に、HDD／SSD の交換、初期インストール作業（標準出荷状態）など、お客様が記憶装置内に記録されたデータやインストールされたソフトウェアは消去される場合があります。
必ず、定期的にまたは修理や点検を依頼される前に、バックアップをとり、重要な内容は紙などに控えておいてください。
また、各種パスワード（指紋認証を含む）を設定している場合は、パスワードを削除してから修理や点検を依頼してください。パスワードが設定されたまま修理を依頼すると、修理を行えない場合があります。
記録内容が変化・消失したことによる損失・損害などの請求につきましては、いっさいその責任を負いかねます。

■■ 有寿命部品について
本製品には、有寿命部品が含まれています。有寿命部品の交換時期の目安は、使用頻度や使用環境（温湿度など）などの条件により異なりますが、本製品を通常使用した場合、1 日に約 8 時間、1ヵ月で 25 日のご使用で約 5 年です。上記目安はあくまで目安であって、故障しないことや無料修理をお約束するものではありません。
なお、24 時間を超えるような長時間連続使用など、ご使用状態によっては早期にあるいは製品の保証期間内でも部品交換（有料）が必要となります。

❑❑対象品名
本体液晶ディスプレイ＊1、ハードディスクドライブ＊2、ソリッドステートドライブ（SSD）＊ 2、内蔵フラッシュメモリ＊ 2、CD／DVD／ブルーレイディスクドライブ＊ 2、キーボード＊ 2、アキュ
ポイント＊ 2、タッチパッド＊ 2、マウス＊ 3、冷却用ファン＊ 2、ディスプレイ開閉部（ヒンジ）＊ 2 ＊ 4、AC アダプター＊ 1 工場出荷時から画面の明るさが半減するまでの期間。
＊ 2 搭載されているモデルが対象です。
＊ 3 付属しているモデルが対象です。
＊ 4 ディスプレイを開いたときに固定するための内部部品です。

一般社団法人電子情報技術産業協会「パソコンの有寿命部品の表記に関するガイドライン」についてhttp://home.jeita.or.jp/page_file/20110511155520_FuLZW1JpDj.pdf

101

3 デイリーケアとアフターケア■■ 消耗品について❑❑バッテリーパック
バッテリーパック（充電式リチウムイオン電池）は消耗品です。
長時間の使用により消耗し、充電機能が低下します。
充電機能が低下した場合の対処方法は、モデルによって異なります。
ご使用のモデルについては、『＊＊＊＊をお使いのかたへ』を確認してください。

■■バッテリーパック搭載モデルの場合充電機能が低下した場合は、別売りのバッテリーパックと交換してください。

付録

参照

バッテリーパックの購入について「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

参照

バッテリーパックの交換方法『基本編』■■バッテリーパック内蔵モデルの場合充電機能が低下した場合は、バッテリーパックの交換を依頼してください。バッテリーパックの交換は、保証期間内でも有料になります。
参照

バッテリーパックの交換の依頼について「付録 2 サービス＆サポートのご案内」■■ 付属品について
付属品（バッテリーパック・AC アダプターなど）については、「東芝 PC 工房」でご購入いただけます。

❑❑東芝 PC 工房（東京：秋葉原）
TEL： 03-3252-6274
営業時間 ： 10:00〜18:30
受付時間 ： 10:00〜12:00 13:00〜18:30
休館日 ： 毎週日曜日、祝日、当社指定の休日
URL： http://dynabook.com/assistpc/pckobo/index_j.htm※ 型番が PZ で始まるモデル、または 2011 年 6 月以降発売され、型番の 12 桁目（左から数えて）が Z のモデルについては、「東芝海外 PC リペアセンタ（http://dynabook.com/
assistpc/repaircenter/kaigai_repair.htm）」へご相談ください。

102

3 デイリーケアとアフターケア■■ ハードウェアの保証とアフターサービスについて❑❑修理について【 無料修理（保証修理）】
各種説明書、本体貼付ラベルなどの注意書きに記載された正常なご使用をされている場合であって、お買い上げ日から保証期間中に故障したときに、保証書に記載の「無料修理規定」に従い、ハードウェアの無料修理をいたします（詳しくは、保証書に記載の「無料修理規定」をご覧ください）。

参照

修理依頼「付録 2 サービス＆サポートのご案内」

付録【 有料修理 】「保証書」に記載の保証期間が終了している場合、または、保証書に記載の「無料修理規定」の範囲外の作業（詳しくは、保証書に記載の「無料修理規定」をご覧ください）については、有料修理をいたします。

❑❑部品について【 部品の交換について 】
保守部品（補修用性能部品）は、機能・性能が同等な新品部品あるいは新品と同等に品質保証された部品（再利用部品）を使用し、故障した部品と交換します。なお、有料修理でユニット修理を適用した場合および無料修理の交換元（取りはずした）部品の所有権は、当社または当社の認める各保守会社に帰属します。
【 保守部品（補修用性能部品）の最低保有期間 】
保守部品（補修用性能部品）とは、本製品の機能を維持するために必要な部品です。
本製品の保守部品の最低保有期間は、製品発表月から 6 年 6ヵ月です。

❑❑最新情報について
東芝 PC 総合情報サイト「dynabook.com」では、常に最新のサポート情報を提供しています。
定期的に最新情報をご確認ください。
サポート情報：http://www.dynabook.com/assistpc/index_j.htm

103

3 デイリーケアとアフターケア

3

無線 LAN やインターネットの使用に関するお願い■■ 無線 LAN 製品ご使用時におけるセキュリティに関するご注意

付録（お客様の権利（プライバシー保護）に関する重要な事項です！）
無線 LAN では、LAN ケーブルを使用する代わりに、電波を利用してパソコンなどと無線 LAN
アクセスポイント間で情報のやり取りを行うため、電波の届く範囲であれば自由に LAN 接続が可能であるという利点があります。
その反面、電波はある範囲内であれば障害物（壁など）を超えてすべての場所に届くため、セキュリティに関する設定を行っていない場合、次のような問題が発生する可能性があります。
・通信内容を盗み見られる
悪意ある第三者が、電波を故意に傍受し、ID やパスワードまたはクレジットカード番号などの個人情報
メールの内容などの通信内容を盗み見られる可能性があります。
・不正に侵入される
悪意ある第三者が、無断で個人や会社内のネットワークへアクセスし、個人情報や機密情報を取り出す（情報漏えい）
特定の人物になりすまして通信し、不正な情報を流す（なりすまし）
傍受した通信内容を書き換えて発信する（改ざん）コンピューターウイルスなどを流しデータやシステムを破壊する（破壊）などの行為をされてしまう可能性があります。
本来、無線 LAN アクセスポイントは、これらの問題に対応するためのセキュリティの仕組みを持っているので、無線 LAN 製品のセキュリティに関する設定を行って製品を使用することで、その問題が発生する可能性は少なくなります。
セキュリティの設定を行わないで使用した場合の問題を十分理解したうえで、お客様自身の判断と責任においてセキュリティに関する設定を行い、製品を使用することをおすすめします。

■■ セキュリティ機能
セキュリティ機能を使用しないと、無線 LAN 経由で部外者による不正アクセスが容易に行える
ため、不正侵入や盗聴、データの消失、破壊などにつながる危険性があります。不正アクセスを防ぐために、暗号化機能（WEP、WPA™）を設定されることを強くおすすめします。また、お使いの無線 LAN アクセスポイントで、登録した MAC アドレスのみ接続可能にする設定などの対策も有効です。公共の無線 LAN アクセスポイントなどで使用される場合は、「Windows
ファイアウォール」やファイアウォール機能のあるウイルスチェックソフトを使用して、不正アクセスを防止してください。

104

3 デイリーケアとアフターケア■■ 青少年がおられる家庭の皆様へ〜 重要なお知らせとお願い
インターネットの発展によって、世界中の人と容易にメールのやりとりをしたり、個人や企業が開設しているインターネット上のサイトを活用したりすることによって、必要なときに必要とする情報を瞬時に検索することが可能となっています。しかしながら、インターネットには違法情報や有害情報という負の側面があります。特に青少年にとって、下記のようなインター
ネット上のサイトは、情報入手の容易化や機会遭遇の増大などによって、青少年の健全な発育を阻害し、犯罪や財産権侵害、人権侵害などの社会問題の発生を助長していると見られています。
アダルトサイト（ポルノ画像や風俗情報）●● 出会い系サイト●● 暴力残虐画像を集めたサイト●● 他人の悪口や誹謗中傷を載せたサイト●● 犯罪を助長するようなサイト●● 毒物や麻薬情報を載せたサイト●●

付録

アダルトサイトが青少年にとっていかに有害であっても、他人のサイトの公開を止めさせることはできません。情報を発信する人の表現の自由を奪うことになるからです。また、日本では非合法であっても、海外に存在しその国では合法のサイトもあり、それらの公開を止めさせる
ことはできません。
有害なインターネット上のサイトを青少年に見せないようにするための技術が、「フィルタリン
グ」といわれるものです。フィルタリングは、情報発信者の表現の自由を尊重しつつ、情報受信者の側で閲覧の制御を行う技術的手段で、100% 万全ではありませんが、多くの有害な情報へのアクセスを自動的に制限することができる有効な手段です。特に青少年がおられるご家庭
では、ご自宅のパソコンにフィルタリング機能を持つソフトウェアを購入しインストールするか、インターネット事業者のフィルタリング・サービスの利用をご検討されることをおすすめします。
「フィルタリング」は、ソフトウェアあるいはサービス事業者によって、「有害サイトブロック」「Web フィルタ」「インターネット利用管理」などと表現される場合もあり、それぞれ、機能、利用条件が異なっています。ソフトウェア提供会社あるいは、お客様が契約されているインター
ネット事業者に、事前にご確認されることをおすすめします。
【 参考資料 】●●

一般社団法人電子情報技術産業協会のユーザー向け啓発資料「パソコンサポートとつきあう方法」
http://home.jeita.or.jp/cgi-bin/page/detail.cgi?n=372&ca=14

105

4

捨てるとき／人に譲るときパソコンを捨てたり人に譲ったりする前に、お客様登録を削除したり、ハードディスクの内容を消去してください。
指紋センサー搭載モデルの場合は、登録した指紋データを消去することをおすすめします。
参照 『活用編』■■ パソコンの廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ消去に関するご注意
付録

最近、パソコンは、オフィスや家庭などで、いろいろな用途に使われるようになってきています。
これらのパソコンに使われているハードディスクの記憶装置に、お客様の重要なデータが記録されています。
したがって、パソコンを譲渡あるいは廃棄するときには、これらの重要なデータ内容を消去す
るということが必要となります。
ところが、このハードディスクに書き込まれたデータを消去するのは、それほど簡単ではありません。
「データを消去する」という場合、一般に◆ データを「ごみ箱」に捨てる◆「削除」操作を行う◆「ごみ箱を空にする」コマンドを使って消す◆ ソフトウェアで初期化（フォーマット）する◆ 添付のリカバリーDVD-ROM、または作成したリカバリーメディアを使い、購入時の状態に戻すなどの作業をしますが、これらの作業では、ハードディスク上に記録されたデータのファイル
管理情報が変更されるだけで、実際はデータが見えなくなっているだけの状態です。
つまり、一見消去されたように見えますが、Windows などの OS のもとで、それらのデータを呼び出す処理ができなくなっただけで、実際のデータは、まだ残っているのです。
したがって、特殊なデータ回復のためのソフトウェアを利用すれば、これらのデータを読みとることが可能な場合があります。このため、悪意のある人により、ハードディスク内の重要なデー
タが読みとられ、予期しない用途に利用されるおそれがあります。
お客様が、廃棄・譲渡などを行う際に、ハードディスク内の重要なデータが流出するというトラブルを回避するためには、ハードディスクに記録された全データを、お客様の責任において消去することが非常に重要となります。消去するためには、専用ソフトウェアあるいはサービス（共に有料）を利用するか、ハードディスクドライブの場合は金槌や強磁気により物理的・磁気的に破壊して、読めなくすることをおすすめします。
なお、ハードディスク上のソフトウェア（OS、アプリケーションソフトなど）を削除することなくパソコンを譲渡すると、ソフトウェアライセンス使用許諾契約に抵触する場合があるた
め、十分な確認をする必要があります。
データ消去については、次のホームページも参照してください。
URL

106

http://dynabook.com/pc/eco/haiki.htm

4 捨てるとき／人に譲るとき

1●●

お客様登録の削除について

ホームページから削除する
東芝 ID（TID）をお持ちの場合はこちらからお願いします。
① インターネットで「http://toshibadirect.jp/room1048/ 」へ接続する② ページ右の［ログイン］をクリックする［ログイン］画面が表示されます。
③ 東芝 ID（TID）またはメールアドレスと、パスワードを入力し、［ログインする］ボタンをクリックするマイページが表示されます。

④ ページ右下の［退会］をクリックする⑤ 東芝 ID（TID）またはメールアドレスとパスワードを入力し、［退会する］をクリックする

付録※ システムの仕様上、ご登録メールアドレスにてログインできない場合があります。
その場合は、お手数ですが、東芝 ID（TID）でログインしてください。

※ 退会ではなく、商品の削除のみのお客様は、マイページの「登録済み商品一覧」で商品削除を行ってください。
※ Room1048 を退会されますと、「東芝ダイレクト」での購入履歴や Room1048 会員限
定サービスなどもご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。
電話で削除する「東芝 ID 事務局（お客様情報変更）」までご連絡ください。
●● 東芝 ID 事務局（お客様情報変更）
TEL：0570-09-1048（ナビダイヤル）
受付時間 ：10:00～17:00（土・日、祝日、当社特別休日を除く）●●

紹介しているホームページや電話番号は、お客様登録の内容変更や削除に関するお問い合わせ窓口です。技術的なご相談や修理に関するお問い合わせ、またリサイクルに関しては「付録2 サービス＆サポートのご案内」を確認してください。

2

ハードディスクの内容をすべて消去する

パソコン上のデータは、削除操作をしても実際には残っています。普通の操作では読み取れな
いようになっていますが、特殊な方法を実行すると削除したデータでも再現できてしまいます。
そのようなことができないように、パソコンを廃棄または譲渡する場合など、他人に見られた
くないデータを読み取れないように、消去することができます。
なお、ハードディスクに保存されている、データやプログラムなどはすべて消失します。パーティ
ションも消失します。これらを復元することはできませんので、注意してください。

107

4 捨てるとき／人に譲るとき■■ Windows 10／Windows 8.1 の操作手順＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
ハードディスクの内容を削除するには、ハードディスクの消去機能、作成したリカバリーメディア、または付属のリカバリーDVD-ROM（付属しているモデルのみ）を使用します。

お願いパソコンを譲渡する場合には●● ハードディスクの内容を削除すると、ハードディスク内のデータと共に初期状態に戻す機能も消付録

去されます。再びシステム（OS）やアプリケーションを使用したい場合は、あらかじめリカバリー
メディアを作成しておいてください。

参照

リカバリーメディアの作成『はじめに』■■ハードディスクの消去機能から行う方法
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』① データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』② 電源コードと AC アダプターを接続する③ 電源スイッチを押し、すぐに 0 （ゼロ）キー（かな入力の わ キー）を数回押す＊ テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの 0 （ゼロ）キーからは実行できません。

各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、手順④に進んでください。
［オプションの選択］画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。
④「Yes」（「YES」）または「はい」を選択して、 ENTER キーを押す［オプションの選択］画面が表示されます。
⑤［トラブルシューティング］をクリックする［トラブルシューティング］画面が表示されます。
⑥［TOSHIBA Maintenance Utility］をクリックする
ツールまたは復元方法を選択する画面が表示された場合は、手順⑦に進んでください。
消去方法を選択する画面が表示された場合は、手順⑧に進んでください。
［データの消去を開始します。］画面が表示された場合は、手順⑨に進んでください。
⑦［ハードディスク上の全データの消去］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
消去方法を選択する画面が表示された場合は、手順⑧に進んでください。
［データの消去を開始します。］画面が表示された場合は、手順⑨に進んでください。

108

4 捨てるとき／人に譲るとき⑧［標準データの消去］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
モデルによっては［機密データの消去］項目も表示されますが、通常は［標準データの消去］を選択してください。［機密データの消去］は、より確実にデータを消去できますが、より時間がかかります。
［データの消去を開始します。］画面が表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
⑨［次へ］ボタンをクリックする消去が実行されます。画面は、処理の経過に従い切り替わります。
消去が完了すると、終了画面が表示されます。
⑩［終了］ボタンをクリックする

ここでは、リカバリーメディアを例に説明します。付属のリカバリーDVD-ROM を使用する場
合は、リカバリーメディアの場合と同様に操作してください。

付録■■作成したリカバリーメディアや、付属のリカバリーDVD-ROM から行う方法

リカバリーDVD-ROM が付属していないモデルの場合、リカバリーメディアは、あらかじめ作
成しておく必要があります。
参照

リカバリーメディアの作成『はじめに』外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用して、DVD／ブルーレイディ
スクのリカバリーメディアや、付属のリカバリーDVD-ROM（付属しているモデルのみ）で消去を行う場合は、あらかじめ外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を接続してください。
参照

接続方法『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』＊ ただし、すべての外付け DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

Thunderbolt™ 3（USB Type-C™）コネクタ（電源コネクタ）を搭載しているモデルで、外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用する場合は、USB コネクタへ接続してください。Thunderbolt™ 3（USB Type-C™）コネクタ（電源コネクタ）へ接続すると、ドライブが認識されない場合があります。
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』① 電源コードと AC アダプターを接続する② リカバリーメディアをセットする
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、1 枚目からセットしてください。
USB フラッシュメモリの場合は USB コネクタに差し込んでください。
参照

USB フラッシュメモリや DVD／ブルーレイディスクを本製品にセットする場合『活用編』

参照

外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブの場合『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』③ データを保存し、 SHIFT キーを押しながら［シャットダウン］をクリックして電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』

109

4 捨てるとき／人に譲るとき④ 電源スイッチを押し、すぐに F12 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
⑤ ↑ または ↓ キーで起動ドライブを選択する
リカバリーメディアが DVD／ブルーレイディスクの場合は本製品のドライブ＊ 1 を示す項目（［ODD］など）または外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブを示す項目（［USB
ODD］など）、リカバリーメディアが USB フラッシュメモリの場合は USB フラッシュメモ
リを示す項目（［USB Memory］など）を選択し、 ENTER キーを押してください。
＊ 1 ドライブ搭載モデルのみ

付録「TOSHIBA Recovery Wizard」か「システム回復オプション」かを選択する画面が表示されます。
⑥［TOSHIBA Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
警告メッセージ画面が表示されます。
⑦ 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする
以降は、前項の「■ハードディスクの消去機能から行う方法」の手順⑦以降を参照してください。

■■ Windows 7 の操作手順＊ この操作は、本マニュアルを参照しながら実行することはできません。
必ず本項目のページを印刷してから実行してください。
ハードディスクの内容を削除するには、ハードディスクのリカバリーツール、または作成した
リカバリーメディアを使用します。
ハードディスクのリカバリーツールを使用すると、ハードディスク内のデータはすべて消去されますが、リカバリーツールは残ります。
システム回復オプション領域
ハードディスク
のデータを
すべて消去

ドライブ（C:）

リカバリーツール

作成したリカバリーメディアを使用すると、ハードディスク内のデータと共にリカバリーツー
ルも消去されます。

110

4 捨てるとき／人に譲るとき■■ハードディスクのリカバリーツールから行う方法
スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってください。
参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』① データを保存し、Windows を終了させて電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』② 電源コードと AC アダプターを接続する③ 電源スイッチを押し、すぐにキーボードの 0 （ゼロ）キー（かな入力の わ キー）を数回押す

付録＊ テンキー搭載モデルの場合でも、テンキーの 0 （ゼロ）キーからは実行できません。

各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
「The Hard Drive Recovery Process has been selected.」などから始まるメッセージが表示された場合は、手順④に進んでください。
OS のタイプを選択する画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。
警告メッセージ画面が表示された場合は、手順⑥に進んでください。
④「Yes」（「YES」）または「はい」を選択して、 ENTER キーを押す
OS のタイプを選択する画面が表示された場合は、手順⑤に進んでください。
警告メッセージ画面が表示された場合は、手順⑥に進んでください。
⑤［次へ］ボタンをクリックする
警告メッセージ画面が表示されます。
⑥ 画面の内容を確認し、［はい］ボタンをクリックする［復元方法の選択］画面が表示されます。
⑦［ハードディスク上の全データの消去］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
消去方法を選択する画面が表示されます。
⑧［標準データの消去］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックする
モデルによっては［機密データの消去］項目も表示されますが、通常は［標準データの消去］を選択してください。［機密データの消去］は、より確実にデータを消去できますが、より時間がかかります。
［データの消去を開始します。］画面が表示されます。
処理を中止する場合は、［キャンセル］ボタンをクリックしてください。
⑨［次へ］ボタンをクリックする消去が実行されます。
消去が完了すると、終了画面が表示されます。
⑩［終了］ボタンをクリックする111

4 捨てるとき／人に譲るとき■■作成したリカバリーメディアから行う方法
リカバリーメディアは、あらかじめ作成しておく必要があります。
参照

リカバリーメディアの作成『はじめに』外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を使用して、DVD のリカバリーメディ
アで消去を行う場合は、あらかじめ外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブ（市販品）を接続してください。
参照

接続方法『DVD／ブルーレイディスクドライブに付属している説明書』＊ ただし、すべての外付け DVD／ブルーレイディスクドライブでの動作を保証するものではありません。

スタイルを変更できるモデルの場合、次の操作はノート PC スタイルにセットして行ってくだ
さい。

付録

参照

ノート PC スタイルにするには『基本編』① 電源コードと AC アダプターを接続する② リカバリーメディアをセットする
リカバリーメディアが複数枚ある場合は、1 枚目からセットしてください。
USB フラッシュメモリの場合は USB コネクタに差し込んでください。
③ データを保存し、Windows を終了させて電源を切る
参照

電源の切りかた『基本編』④ 電源スイッチを押し、すぐに F12 キーを数回押す
各種パスワードを設定している場合は、パスワードの入力をうながすメッセージが表示されます。パスワードを入力して ENTER キーを押してください。
⑤ ↑ または ↓ キーで起動ドライブを選択する
リカバリーメディアが DVD の場合は本製品のドライブ＊ 1 を示す項目（［ODD］など）または外付けの DVD／ブルーレイディスクドライブを示す項目（［USB ODD］など）、リカバリー
メディアが USB フラッシュメモリの場合は USB フラッシュメモリを示す項目（［USBMemory］など）を選択し、 ENTER キーを押してください。
＊ 1 ドライブ搭載モデルのみ■「TOSHIBA Recovery Wizard」か「システム回復オプション」かを選択する画面が表示された場合［TOSHIBA Recovery Wizard］をチェックし、［次へ］ボタンをクリックしてください。
■ OS のタイプを選択する画面が表示された場合［次へ］ボタンをクリックしてください。
警告メッセージ画面が表示されたら、以降は、前項の「■ハードディスクのリカバリーツール
から行う方法」の手順⑥以降を参照してください。

112

4 捨てるとき／人に譲るとき

3

TPM の内容を消去する＊ TPM 搭載モデルのみ
TPM を使用している場合、ハードディスクだけでなく、TPM 内部のデータを削除する必要があります。登録情報など、セキュリティに関する重要な情報が含まれるため、必ずデータを削除してください。

4

Intel® PTT の内容を消去する＊ Intel® PTT 搭載モデルのみ
ため、必ずデータを削除してください。

5

付録

Intel® PTT を使用している場合、登録情報などのセキュリティに関する重要な情報が含まれる

パソコン本体について

パソコン本体の廃棄／リサイクルについては、「付録 2 サービス＆サポートのご案内」をご覧ください。

6

バッテリーパックについてバッテリーパックの廃棄／リサイクル方法は、モデルによって異なります。
ご使用のモデルについては、『＊＊＊＊をお使いのかたへ』を確認してください。

■■バッテリーパック搭載モデルのみ
貴重な資源を守るために、不要になったバッテリーパックは廃棄しないで、各自治体の条例または規制に従ってリサイクルするか、充電式電池リサイクル協力店へ持ち込んでください。
その場合、ショート防止のため電極にセロハンテープなどの絶縁テープを貼ってください。
【バッテリーパック（充電式電池）の回収、リサイクルについてのお問い合わせ先】
一般社団法人 JBRC
TEL：03-6403-5673
ホームページ：http://www.jbrc.com■■バッテリーパック内蔵モデルのみ
本製品の廃棄時に、お客様ご自身でバッテリーパックの取りはずしはしないでください。本製品といっしょに廃棄をお願いします。廃棄についての詳細は、「付録 2 サービス＆サポートのご案内」をご覧ください。

113

5

無線 LAN／Bluetooth® について

＊ 無線 LAN 機能搭載モデルのみ＊ 5GHz の無線 LAN については、IEEE802.11a、IEEE802.11ac のいずれかをサポートしているモデルのみ対象となります。
＊ Bluetooth® 機能については、Bluetooth® 機能搭載モデルのみ対象となります。

1

無線 LAN の規格

付録

無線 LAN（無線 LAN モジュール）には通信の通信速度や使用している周波数帯によって、複数の規格が存在します。
本 製 品 に は、IEEE802.11a、IEEE802.11b、IEEE802.11g、IEEE802.11n、IEEE802.11ac のすべて、もしくはその一部に準拠した無線 LAN が搭載されています。
本製品が対応している規格については、「本節 7 無線 LAN モジュールの確認」を確認してください。
本書では、搭載された無線 LAN の種類によって説明が異なる項目があります。

■■無線 LAN の仕様

無線周波数帯変調方式

IEEE802.11a,
IEEE802.11n,
IEEE802.11ac

5GHz（5150-5350MHz、および
5470-5725MHz）

IEEE802.11b,
IEEE802.11g,
IEEE802.11n

2.4GHz（2400-2483MHz）

IEEE802.11a,
IEEE802.11g,
IEEE802.11n,
IEEE802.11ac

直交周波数分割多重方式（0FDM 方式）

IEEE802.11b

直接拡散方式（DSSS 方式）

無線 LAN アクセスポイントや無線機器と通信を行うには、どちらも同じ規格に準拠している必
要があります。

114

5 無線 LAN／Bluetooth® について

2

無線 LAN のサポートする周波数帯域

無線 LAN がサポートする 5GHz 帯および 2.4GHz 帯のチャネルは、国／地域で適用される無線規制によって異なる場合があります（表「無線 IEEE802.11 チャネルセット」参照）。
5GHz 帯無線 LAN は、W52/W53/W56 チャネルをサポートしています。

■■無線 IEEE802.11 チャネルセット
5GHz 帯：5150-5350MHz および、5470-5725MHz（IEEE802.11a、IEEE802.11n、IEEE802.11ac の場合）

●●

W53

W56

周波数

36

5180

40

5200

44

5220

48

5240

52

5260

56

5280

60

5300

64

5320

100

5500

104

5520

108

5540

112

5560

116

5580

120

5600

124

5620

128

5640

132

5660

136

5680

140

5700

付録

W52

チャネル ID

アクセスポイント側のチャネル（W52/W53/W56）に合わせて、そのチャネルに自動的に設定されます。

115

5 無線 LAN／Bluetooth® について●● W52、W53 は電波法令により屋外で使用することはできません。
●● インフラストラクチャ通信でのアクセスポイントへの接続は、Ch1〜Ch13，Ch36，Ch40，

Ch44，Ch48，Ch52，Ch56，Ch60，Ch64，Ch100，Ch104，Ch108，Ch112，Ch116，
Ch120，Ch124，Ch128，Ch132，Ch136，Ch140 で使用できます。
●● Windows 7 の場合・IEEE802.11a および IEEE802.11n モードではアドホック通信は使用できません。
・アドホック通信でのピアツーピア接続は、Ch1〜Ch11 で使用できます。

●●

2.4GHz 帯：2400-2483MHz（IEEE802.11b/g、IEEE802.11n の場合）

付録

チャネル ID

周波数

1

2412

2

2417

3

2422

4

2427

5

2432

6

2437

7

2442

8

2447

9

2452

10

2457 ＊ 1

11

2462

12

2467

13

2472

＊ 1 Windows 7 の場合、購入時に、アドホックモード接続時に使用するチャネルとして設定されているチャネルです。

●● インフラストラクチャ通信は、Ch1～Ch13 で使用できます。
●● Windows 7 の場合・IEEE802.11n モードではアドホック通信は使用できません。
・アドホック通信でのピアツーピア接続は、Ch1～Ch11 で使用できます。

3

Bluetooth® の仕様

ワイヤレス通信116

通信方式

Bluetooth® Specification Ver.4.1／4.0 準拠

無線周波数帯

2.4GHz（2402～2480MHz）

変調方式

周波数ホッピング方式

2 値 FSK

5 無線 LAN／Bluetooth® について

4

使用上のご注意

日本では、本製品を第二世代小電力データ通信システムに位置付けており、その使用周波数帯
は 2,400MHz〜2,483.5MHz です。この周波数帯は、移動体識別装置（移動体識別用構内無線局および移動体識別用特定小電力無線局）の使用周波数帯 2,427MHz〜2,470.75MHz と重複しています。
この周波数では電子レンジなどの産業・科学・医療機器のほか、他の同種無線局、工場の製造ラインなどで使用されている免許を要する移動体識別用の構内無線局、免許を要しない特定小電力無線局、アマチュア無線局など（以下「他の無線局」と略す）が運用されています。
1. この機器を使用する前に、近くで「他の無線局」が運用されていないことを確認してください。

付録

2. 万が一、この機器と「他の無線局」との間に電波干渉が発生した場合には、速やかにこの機器の使用チャンネルを変更するか、使用場所を変えるか、または機器の運用を停止（電波の発射を停止）してください。

❑❑無線 LAN① ②③④

2.4DS/OF4
⑤

（表示例）

① 2.4
： 2,400MHz 帯を使用する無線設備を表す。
② DS： 変調方式が DS-SS 方式であることを示す。
③ OF： 変調方式が OFDM 方式であることを示す。
④ 4： 想定される与干渉距離が 40m 以下であることを示す。
⑤ ■ ■ ■ ： 2,400MHz〜2,483.5MHz の全帯域を使用し、かつ移動体識別装置の帯域を回避可能であることを意味する。

❑❑Bluetooth①② ③

2. 4FH1
④
① 2.4
② FH
③ 1
④

（表示例）

： 2,400MHz 帯を使用する無線設備を表す。
： 変調方式が FH-SS 方式であることを示す。
： 想定される与干渉距離が 10m 以下であることを示す。
： 2,400MHz～2,483.5MHz の全帯域を使用し、かつ移動体識別装置の帯域を回避不可であることを意味する。

3. その他、電波干渉の事例が発生した場合など何かお困りのことが起きたときは、東芝 PC あんしんサポート 使いかた相談窓口へお問い合わせください。

117

5 無線 LAN／Bluetooth® について

5

無線特性

無線 LAN および Bluetooth® の無線特性は、製品を購入した国／地域、購入した製品の種類により異なる場合があります。
多くの場合、無線通信は使用する国／地域の無線規制の対象になります。国／地域によって使用が規制されています。無線ネットワーク機器は、無線免許の必要ない 5GHz および 2.4GHz
帯で動作するように設計されていますが、国／地域の無線規制により無線ネットワーク機器の使用に多くの制限が課される場合があります。
無線機器の通信範囲と転送レートには相関関係があります。無線通信の転送レートが低いほど、通信範囲は広くなります。

付録●● アンテナの近くに金属面や高密度の固体があると、無線デバイスの通信範囲に影響を及ぼすことがあります。
●● 無線信号の伝送路上に無線信号を吸収または反射し得る " 障害物 " がある場合も、通信範囲に影響を与

えます。

118

5 無線 LAN／Bluetooth® について

6

無線 LAN モジュールの確認

本製品に搭載されている無線 LAN モジュールの種類は、「デバイス マネージャー」を使って確認できます。

1 「コントロールパネル」を起動する■■Windows 10 の場合①［スタート］ボタン（）をクリックする②［Windows システムツール］→［コントロールパネル］をクリックする■■Windows 8.1 の場合

付録① スタート画面で、ポインターを動かす② 画面左下のをクリックする③［Windows システムツール］の［コントロールパネル］をクリックする■■Windows 7 の場合①［スタート］ボタン（）→［コントロールパネル］をクリックする

2［

ハードウェアとサウンド］→［
クする

デバイス マネージャー］をクリッ［デバイス マネージャー］画面が表示されます。

3 ［ネットワーク アダプター］をダブルクリックするアダプター名が表示されます。

4

アダプター名を確認する
アダプター名が示すモジュールは、それぞれ次のようになります。
「Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8265」の場合
IEEE802.11a（W52/W53/W56）、IEEE802.11b、IEEE802.11g、IEEE802.11n および IEEE802.11ac（W52/W53/W56）に対応したモジュー
ルです。
また、Bluetooth® 機能も搭載しています（Bluetooth® ワイヤレステクノロジー
Ver4.1 に対応しています）。

●●「Intel(R) Dual Band Wireless-AC 8260」の場合
IEEE802.11a（W52/W53/W56）、IEEE802.11b、IEEE802.11g、IEEE802.11n および IEEE802.11ac（W52/W53/W56）に対応したモジュー
ルです。
また、Bluetooth® 機能も搭載しています（Bluetooth® ワイヤレステクノロジー●●

Ver4.1 に対応しています）。

119

5 無線 LAN／Bluetooth® について「Intel(R) Dual Band Wireless-AC 3165」の場合
IEEE802.11a（W52/W53/W56）、IEEE802.11b、IEEE802.11g、IEEE802.11n および IEEE802.11ac（W52/W53/W56）に対応したモジュー
ルです。
また、Bluetooth® 機能も搭載しています（Bluetooth® ワイヤレステクノロジー
Ver4.0 に対応しています）。

●●●● WPA™/WPA2™ 対応、WEP 対応、AES 対応、TKIP 対応。

付録

7

機器認証表示について

本製品は、電波法および電気通信事業法の認証を受けた無線設備である場合と、認証を受けた無線設備を搭載している場合があります。
いずれの場合も本製品を使用するときに無線局の免許は必要ありません。
ただし、以下の行為は電波法の規定に抵触するおそれがありますので、十分にご注意ください。
無線設備として認証を受けている場合：本製品を分解・改造して使用すること●● 認証を受けた無線設備を搭載している場合：
組み込まれた無線設備をほかの機器へ流用すること（本製品に組み込まれた無線設備は、本製品に実装して使用することを前提に、小電力デー
タ通信システムの無線局として工事設計の認証を取得しているため）●●認証番号などに関する情報は、「dynabook.com」をご覧ください。

120

5 無線 LAN／Bluetooth® について

8

お知らせ

■■ 無線製品の相互運用性
■無線
■
LAN
本製品に搭載されている無線 LAN は、Direct Sequence Spread Spectrum（DSSS）／
Orthogonal Frequency Division Multiplexing（OFDM）無線技術を使用する無線 LAN 製
品と相互運用できるように設計されており、次の規格に準拠しています。
●● Institute of Electrical and Electronics Engineers（米国電気電子技術者協会）策定のIEEE802.11 Standard on Wireless LANs（Revision a/b/g/n/ac）（無線 LAN 標準規格（版数 a/b/g/n/ac））

本製品に搭載されている Bluetooth® は、Frequency Hopping Spread Spectrum（FHSS）
無線技術を使用する Bluetooth® ワイヤレステクノロジーを用いた製品と相互運用できるように設計されており、次の規格に準拠しています。

付録■■Bluetooth®

Bluetooth® Special Interest Group 策定の Bluetooth® Specification Ver.4.1／4.0®
®
●● Bluetooth Special Interest Group の定義する Bluetooth ワイヤレステクノロジーのLogo 認証●●®

●● 本製品はすべての Bluetooth

ワイヤレステクノロジーを用いた機器との接続動作を確認したものではありません。ご使用にあたっては、Bluetooth® ワイヤレステクノロジーを用いた機器対応の動作条
件と接続の可否情報を取扱元にご確認ください。

また下記の取り扱い上の注意点があります。
（1）Bluetooth® Version1.0B 仕様の Bluetooth® ワイヤレステクノロジーを用いた機器とは互換性がありません。
（2）2.4GHz 帯の無線 LAN が近距離で使用されていると通信速度の低下または通信エラーが発生する可能性があります。
（3）Bluetooth® と無線 LAN は同じ無線周波数帯を使用するため、同時に使用すると電波が干渉し合い、通信速度の低下やネットワークが切断される場合があります。接続に支障がある場合は、今お使いの Bluetooth®、無線 LAN のいずれかの使用を中止してください。

121

5 無線 LAN／Bluetooth® について■■ 健康への影響
本製品に搭載されている無線 LAN および Bluetooth® は、ほかの無線製品と同様、無線周波の電磁エネルギーを放出します。しかしその放出エネルギーは、携帯電話などの無線機器と比べるとはるかに低いレベルにおさえられています。
本製品に搭載されている無線 LAN および Bluetooth® の動作は無線周波に関する安全基準と勧告に記載のガイドラインにそっており、安全にお使いいただけるものと考えております。この安全基準および勧告には、学会の共通見解と、多岐にわたる研究報告書を継続的に審査、検討している専門家の委員会による審議結果がまとめられています。
ただし周囲の状況や環境によっては、建物の所有者または組織の責任者が無線 LAN および
Bluetooth® の使用を制限する場合があります。次にその例を示します。

付録●●

飛行機の中で無線 LAN および Bluetooth® を用いた装置を使用する場合●●

ほかの装置類またはサービスへの電波干渉が認められるか、有害であると判断される場合

個々の組織または環境（空港など）において無線機器の使用に関する方針がよくわからない場
合は、無線通信機能を ON にする前に、個々の組織または施設環境の管理者に対して、本製品の使用可否について確認してください。

■■ 規制に関する情報
本製品に搭載されている無線 LAN のインストールと使用に際しては、必ず製品付属の説明書に記載されている製造元の指示に従ってください。本製品は、無線周波基準と安全基準に準拠し
ています。

122

5 無線 LAN／Bluetooth® について

9使用できる国／地域について

海外で無線通信機能を使用する場合は、使用される国／地域の無線規格を取得している必要があります。
無線規格を取得している国／地域に関する情報は、「dynabook.com」をご覧ください。
また、無線規格を取得していない国／地域では、パソコン本体の無線通信機能を OFF にしてください。
参照

無線通信機能の OFF について『活用編』

付録

123

6

リカバリーチェックシート

パソコンのリカバリーを行う際は、次の説明をお読みになり、消去されるデータやアプリケー
ションをご確認のうえ、順番に作業を行ってください。 参照 各項目の詳細  本書の 3 章

1

リカバリーする前に、次の方法を実行してみる

チェック欄

付録

説明
ウイルスチェックソフトで、ウイルス感染のチェックを実行する
Windows 7 の場合は、セーフ モードで起動できるかどうか実行してみる
周辺機器（プリンターなど）をすべて取りはずす
1 章、2 章をご覧になり、ほかのトラブル解消方法を探す「システムの復元」を実行して、パソコンを以前の状態に復元する

2

リカバリーする前にすること

チェック欄

説明
① 準備するもの リカバリーの手順と「リカバリーチェックシート」（本シート）を印刷したものリカバリーメディア（＊メディアからリカバリーする場合のみ）リカバリーDVD-ROM（＊付属しているモデルのみ）② 必要なデータのバックアップをとる●［ドキュメント］●、［ピクチャー］、デスクトップ上などのデータ●● インターネットの［お気に入り］のデータ●● メール送受信データ、メールアドレス●● その他、本製品を購入後に作成したデータ（フォルダーやファイル）③ 指紋データをすべて削除する（＊指紋センサー搭載モデルのみ）④ アプリケーションのセットアップ用のメディアを用意する●● 本製品を購入後にインストールしたアプリケーションのメディア●● Office のパッケージ（プロダクトキーの情報）（＊ Office 搭載モデルのみ）⑤ 各種設定をウイルスチェックソフトの設定など確認する
インターネット、Windows サインイン時または Windows ログオン
時のアカウント名などの設定⑥ Windows 7 の場合は、あらかじめ、音量を調節する⑦ 無線通信機能が ON であるかを確認する

3

リカバリーの実行と、その後にすること

チェック欄

説明
① リカバリーを行う（＊リカバリー後は初期セットアップが必要）② 周辺機器（プリンターなど）を取り付けて、設定する③ ウイルスチェックソフトの利用を開始する④ インターネットを設定する⑤ ウイルスチェックソフトのパターンファイルを更新する、Windows Update を行う、
東芝サービスステーションでソフトウェアのアップデートを行う⑥ メールを設定する⑦ アプリケーションのインストールや設定を行う⑧ バックアップをとったデータを復元する

124