OGÓLNE WARUNKI ŚWIADCZENIAUSŁUG SERWISOWYCH
1) Długość gwarancji na kalorymetry 12 miesięcy od daty
sprzedaży. Pozostałe urządzenia posiadają 24 miesięczną
gwarancję. Istnieje możliwość wydłużenia gwarancji o kolejne
12 miesięcy po wcześniejszej rejestracji produktu na stronie
producenta https://www.ika.com/pl/account2) Gwarancji nie podlegają uszkodzenia w transporcie.
3) Reklamowane urządzenia ważące do 30 kilogramów należydostarczyć we własnym zakresie do Działu Serwisu firmy
IKA Poland Sp. z o.o. Koszty dostawy pokrywa kupujący.
4) Do urządzeń cięższych niż 30 kg przyjeżdża inżynier serwisu
firmy IKA Poland Sp. z o.o.
5) W przypadku nieuzasadnionej reklamacji koszty dojazdu,transportu oraz naprawy urządzenia ponosi kupujący.
6) Firma IKA Poland Sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności
za uszkodzenia, które powstały w wyniku: eksploatacji, jeślisą one spowodowane nie stosowaniem się do dostarczonej
instrukcji obsługi, wystawienia urządzeń na anormalne
warunki fizyczne lub elektryczne oraz zdarzeń losowych takich
jak: pożar, powódź, dewastacja, wyładowania atmosferyczne,korozja.
7) Kupujący może zgłaszać firmie IKA Poland Sp. z o.o.
uszkodzenia lub awarię urządzenia w godzinach 8:00 – 16:00
w dni robocze. Zgłoszenie może być dokonane przez
Kupującego pisemnie lub pocztą elektroniczną. Danekontaktowe znajdują się na końcu dokumentu Ogólne
Warunki Świadczenia Usług Serwisowych.
8) Firma IKA Poland Sp. z o.o. zapewnia podjęcie reakcji
w ciągu 48 godzin od momentu zgłoszenia usterki, zpominięciem dni wolnych od pracy. Przez podjęcie reakcji
rozumie się potwierdzenie klientowi faktu zarejestrowania
zgłoszenia, uzupełnienie danych niezbędnych do zgłoszenia
oraz podanie przybliżonego terminu wykonania naprawy.

IKA Poland Sp. z o.o. | ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa | web: www.ika.com
Technical Service | Tel. +48 22 201 99 79 | eMail: service.poland@ika.com

9) Uzasadniona wada lub uszkodzenie urządzenia zostanąbezpłatnie usunięte w ciągu 14 dni roboczych od dnia
otrzymania urządzenia w Dziale Serwisu Sprzedającegow przypadku wysyłki urządzenia lub od zgłoszenia usterki
w przypadku konieczności wyjazdu Inżyniera Serwisu dourządzenia. W przypadku konieczności ściągnięcia częścizamiennych z zagranicy naprawa może się przedłużyć do
21 dni roboczych.
10) Okres gwarancji dla Kupującego zostanie każdorazowoprzedłużony o czas pozostawania sprzętu w Serwisie w
przypadku gdy zgłoszona wada lub uszkodzenie jest zasadnai objęta naprawą gwarancyjną.
11) Pojęcie „naprawy“ nie obejmuje czynności związanychz instalacją, konserwacją sprzętu lub poprawą połączeń
mechaniczno-elektrycznych.
12) Gwarancja nie obejmuje okresowych przeglądówserwisowych urządzeń, są one dodatkowo płatne.
13) Firma IKA Poland Sp. z o.o. nie zapewnia sprzętu
zastępczego na czas trwania naprawy.
14) Do oceny wad produktu upoważnione są wyłącznieAutoryzowane Punkty Serwisowe IKA Werke GmbH & Co.
KG. Uprawnionym do wykonywania napraw gwarancyjnych
jest wyłącznie serwis firmy IKA Poland Sp. z o.o., serwis
producenta lub upoważniona przez firmę IKA PolandSp. z o.o. jednostka serwisowa.
15) Okres gwarancyjny na części zamienne wynosi 6
miesięcy, ustalenia te dotyczą urządzeń pogwarancyjnychz wyłączeniem części zużywalnych.
16) Klient zobowiązany jest do przesłania do działu
serwisu urządzenia czystego i zdezynfekowanego
razem z wypełnionym Świadectwem Dekontaminacji,które dostępne jest na stronie internetowej producenta
https://www.ika. com/ika/pdf/safety_declaration/Decontamination_Certificate_ form_IWP_PL.pdf17) Gwarancją nie są objęte nośniki danych dostarczone
wraz z urządzeniem. Gwarancja nie obejmuje danych
przechowywanych na dołączonych do urządzeń wszelkiego
rodzaju nośnikach np. kart pamięci lub pamięci przenośnych
typu “pendrive“. Producent zaleca tworzenie kopii
zapasowych istotnych dla Użytkownika danych.
18) Gwarancją nie są objęte uszkodzenia części szklanych
oraz uszkodzenia mechaniczne.
19) Gwarancja nie obejmuje uszkodzenia sprzętu,powstałego na skutek:› niezgodnego z przeznaczeniem użytkowania sprzętu,› niewłaściwej i niezgodnej z instrukcją obsługi,› niewłaściwego zabezpieczenia, przechowywania,
ustawienia i konserwacji,› uszkodzenia mechaniczne i wywołane nimi wady,
uszkodzenia transportowe oraz awarie spowodowane przez
czynniki zewnętrzne takie jak: zalanie cieczą, zawilgocenie(np. przez opady atmosferyczne lub kondensację pary
wodnej w zmiennych temperaturach), zbyt wysoką lub
zbyt niską temperaturę, wyładowania atmosferyczne, pożar,nieprawidłowe napięcie w sieci, niewłaściwą wentylację,działanie czynników chemicznych, a także innych będących
poza kontrolą Gwaranta,› zmian i napraw dokonywanych przez osoby
nieupoważnione,› obsługi przez osoby nieprzeszkolone,› gwarancja nie obejmuje elementów eksploatacyjnych izużywających się np. akumulatory, baterie, filtry, uszczelki,
paski napędowe, nakrętki, łożyska, złączki, membrany,naczynka, lampy, kapilary, naczynia, strzykawki, wkłady dozaworów, elektrody grafitowe, kuwety pomiarowe, wkładyosuszające, wkłady dejonizacyjne, elementy szklane czynnik
chłodniczy, itp.,› stosowania nieoryginalnych lub niezgodnych z zaleceniami
producenta materiałów eksploatacyjnych, gazów czyodczynników chemicznych,› wykonywania napraw lub przeróbek urządzeniasamodzielnie lub zlecania ich osobom nieupoważnionymprzez firmę IKA Poland Sp. z o.o.,› braku zabezpieczeń przepięciowych, w wyniku czegosprzęt uległ uszkodzeniu (np. z powodu wyładowania
atmosferycznego),› zerwania lub uszkodzenia plomb gwarancyjnych,› uszkodzenia lub zniszczenia numerów seryjnych.

IKA Poland Sp. z o.o. | ul. Poleczki 35, 02-822 Warszawa | web: www.ika.com
Technical Service | Tel. +48 22 201 99 79 | eMail: service.poland@ika.com

20) Celem wykonania usług serwisowych personel firmy
IKA Poland Sp. z o.o., uzyska niczym nieograniczony dostępdo uszkodzonego urządzenia w czasie pracy Kupującego.
21) Naprawy pogwarancyjne wykonywane będą przez serwis
IKA Poland Sp. z o.o., serwis producenta lub upoważnionąprzez firmę IKA Poland Sp. z o.o. jednostkę serwisową,na podstawie pisemnego zlecenia użytkownika sprzętu.
Po zgłoszeniu usterki pogwarancyjnej firma IKA PolandSp. z o.o. dokona przeglądu sprzętu, po czym przedstawiużytkownikowi do akceptacji pisemną wycenę naprawy itermin jej wykonania. Standardowy koszt naprawy obejmuje
koszty dojazdu serwisanta do użytkownika sprzętu i zpowrotem wg stawek za kilometr wraz z kosztami delegacji
serwisanta lub koszty transportu firmą kurierską do punktu
serwisowego i z powrotem. Koszty roboczogodziny, kilometrai koszty zużytych części zamiennych ustalane są na podstawie
aktualnych cenników, obowiązujących w danym roku.
22) W załączeniu do naprawionego sprzętu (zarówno nagwarancji, jak i po) przesłany zostanie raport serwisowy, w
którym powinien znaleźć się szczegółowy opis procedury
naprawczej, przypuszczalne przyczyny wystąpienia usterki
oraz ewentualne uwagi dotyczące dalszego użytkowaniasprzętu.
23) Kupujący sprzętu zobowiązany jest do pisemnegozgłoszenia usterki z podaniem nazwy sprzętu, numeru
seryjnego, opisu usterki i danych kontaktowych.
24) W przypadku gdy w karcie gwarancyjnej dostarczonej
z urządzeniem są inne zapisy niż w dokumencie Ogólne
Warunki Świadczenia Usług Serwisowych to wiążące są zapisy
karty gwarancyjnej. Kryterium dotyczy również umownychwarunków promocyjnych.
25) Wszelkie spory, których nie można rozstrzygnąć na
drodze wzajemnego porozumienia, będą rozstrzyganeprzez Sąd właściwy dla siedziby Wykonawcy.
26) Dane kontaktowe serwisu:
Dział Serwisu IKA Poland Sp. z o.o.
Poleczki Business Park Budynek Amsterdam
ul. Poleczki 35
02-822 Warszawa
Tel. +48 22 201 99 79
eMail: service.poland@ika.com