「理念」には階層がありそれぞれ役割・機能が異なる

株式会社川原経営総合センター 経営コンサルティング部門 介護経営戦略グループ

経営理念のない経営は真っ暗闇を懐中電灯も持たずに歩くに等しい
金沢幸蔵

介護事業経営における経営理念はどのような意味合いをもち、策定するうえで必要なことは何か。
そして、有効に機能させるためにはどのような取り組みが求められるのか――。

事業の方向性を明確にし、組織全体に一体感をもたらす経営理念の考え方・つくり方について、ていきたいか”を示すもので、組織“ 法 人 と し て 何 を め ざ す か、 ど う し期の視点で示すものです。行動指針

動 し て い く か と い う こ と を、 中 長に直近で何をするか、職員はどう行「コミュニケーション」を挙 げていまの条件として「共通目標」「貢献意欲」

ナードは組 織が成 立するための３つ

介護事業に精通するコンサルタント・金沢幸蔵さんに語ってもらった。の存在意義であり、「基本理念」「ミッ）。これらすべては、従 業員が日々の業 務を行ううえす（次ページ図表ション」などと呼ぶこともあります。

こ ろ か ら 入 り ま す。 し か し、 そ のように扱っていますか？」というと行う際、私はよく「経営理念をどの法人としての想いである法人理念の考え」としている法人もあります。

あることが多く、そのまま「創始者は創始者の想いを打ち出したもので社会福祉系の法人の場合、法人理念経営理念をビジョンや行動指針に落合、一般には経営幹部が法人理念やこうした理念の階層をつくる場と表現されている場合もあります。

（Credo：信条、志、約束）」などでの基準を明文化したもので「クレド必ず経営理念を置くべきです。

でしょうが、大人数の組織であれば、経営改善のコンサルティングを機能・役割を理解しておらず、扱いを ど う 実 現 す る か が 経 営 理 念 で す。とし込んで固めていくというかたちに経営理念がかかわってきます。

方に慣れていない法人も少なくあ活 動 方 針 の 基 礎 を 成 す 考 え 方 で、職する人が増えていきます。

もつことも必要で、これがなければ退て成り立たせるには構成員が愛着を営理念が必要です。組織を組織とし組 織への愛 着を感じられるような経貢献意欲を高めてもらうためには、自らの想 いを明確に直接伝えられる

業員が１人や２人であれば経営者が目標を共有しようとした場合、従一 般 に、「経営理念」もしくは単「ミッション」などと表現されていりません。に「 理 念 」 と 総 称 さ れ る こ と も ある場合もあります。法人理念と経営

米 国の経 営 学 者チェスター・バー

モチベーションを高める

組織への愛着を高めになります。

り ま す が、 ま ず は 階 層 か ら 構 成 さ

理念を同義に扱っている場合も見らビジョンは、目的を達成するためれます。

れることを知る必要があります（次ページ図表１）。
最 上 位 に あ る の が 法 人 理 念 で す。

(C) 2023 日本医療企画

介護ビジョン January 2023

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解説サービスの差別化は難しいとはいえ、きないとすれば、経 営理念が浸 透していないということになります。

があり、訪問系ではヘルパーが個々ば

法 律 や 規 制 の 範 囲 内 で 異 なるア プ

コミュニケーションのためにも、共らばらに動いているのですから、なおは自 立支 援を促そうと思い、Ｂさん

通の価値観や考え方を示す経営理念

対外的な情報発信のためにも重要は頼 まれたことは何でもやってあ げ

法人理念でいえば、創始者がどうどういう想いで事業を行い的なところがあり、職員一人ひとりにです。介 護は制 度 ビジネスなので運る。いずれが正解かを出すのは法人

い う 想 い で 法 人 を 立 ち 上 げ た の か、ローチはとれます。スタッフのＡさん

よって介助に対する考え方や方法が営体制も基準で決められるなど差別であり、経営理念が浸透していれば、さら困難になります。

異なることもありますので、経 営理化が難しい業態といえます。

どこに向かうのか念がないと共通の想 いを形成しにく

図表2／チェスター・バーナードが唱える組織が成り立つ３要素

組織の目標を共有

共通目標

組織

コミュニケーション

意思の伝達、情報の共有

経営理念

ビジョン

行動指針

貢献意欲

組織のために頑張ろうという意欲があります。

底的に議論し、結論を共有する必要“自立支援とはどういうことか”を徹やリー ダー、時には一般 職 も 加 えて「自立を促す」とうたうならば、幹部とんどです。たとえ ば、経 営理念にわって策 定 作 業を進めるケースがほ

ここでは創 始 者以 外の人たちがかかた経営理念などをつくるわけですが、法人理念のもと、より具体化させわってしまいます。

釈をされ、人によってとらえ方が変にくい文言のままだとさまざまな解整理したことがありました。わかりるだけそのまま残し、３つに分けて理念の文章が長いため、文章はできえます。以前、クライアントの法人的に言い切るかたちが望ましいとい人理念といえます。そのためにも端たことが明確に伝わるものが良い法

どんなことに取り組みたいのか、ど職員が業務を行ううえでの行動基準

その方針に沿った一貫したサービス提理念の実現のために必要な具体的な行動

他の法人との違いを明 確にし、知法人がめざす将来像い面があります。特別養護老人ホー法人理念

36(C) 2023 日本医療企画

が欠かせません。介護の仕事は職人

中長期的に実現したい

こに向かっていくのか――。こうし価値観や考え方供が可能になります。職員間で統一で法人の活動方針の基礎となる

ら し めるの も 経 営 理 念の 役 割 で す。

法人の存在意義や価値観、考え方

ムなどでは日勤 帯、夜 勤 帯のシフト

図表1／法人理念から行動指針までの一般的な概要図

想いが浸透し、組織が強くなる

介護事業の理念と経営多業種のものも参考になります。私

同業者のものだけではなく、他業界・

経 営 理 念 を 策 定 しよう とする 際、産する」（Mission）、「可能性（モヨタウェイ」（Value）、「幸せを量営の「核」とする「豊田綱領」以下、「トす。トヨタフィロソフィーとして、経えた側とそれを伝えられる側の双方か理解できないでしょう。理念を考存在している」ということくらいしが 一 方 的 に 話 す だ け で は、「 理 念 が革、 外 国 人 介 護 人 材、 ダ イ バ ー シ

先端テクノロジー導入、働き方改

見直しは必要か

法人理念や経営理念のが経営理念を説明するときによく引が参加し、ディスカッションを行ういくかが鍵となります。特に複数のには、経営層が管理職にどう伝えて自らの行動を検証できるようになる

現場の職員が経営理念に照らしてしまい、これまでやっていたことが変えてしまうと一貫性がなくなって

位 の 法 人 理 念 の 変 更 は 勧 め ま せ ん。

環境変化への対応だとしても、最上り 巻 く 環 境 は 変 化 し 続 け て い ま す。

ティ、ＳＤＧｓなど、介護事業を取事業を行っているとき、ネックにな間違いだったということにもなりか場を設けることが有効です。

「経営理念どおりに職員が動いてくるのが管理職同士の考え方にズレがねず、法人理念のもとに頑張ってきられています。

れない」という悩みをもつ法人も多あることで、その意味でも中間層へ一言一句を記憶させるべき浸透を図るにはいのですが、策定すればいいというた職員の行動を否定することにさえずは一言一句記憶すべきだと考えまは解釈がずれることのないよう、まところもあるようです。しかし、私い”ケースも散 見されます。たとえ行いますが、これが“つながっていな計画を立てて、年度末に事業報告を社会福祉法人の場合、毎年、事業法人理念や経営理念は法人がめざわれば見直しも当然あるでしょう。

すビジョンや行動指針は、情勢が変とはあり得ます。中長期の目標を示

情勢に合わせて経営理念を見直すこ

法人理念の見直しは、経営者が替す。覚えるための手法としては、記ば、事業計画には「事故件数を減らす方向であり、存在意義です。これ会や会 議をいずれも理念につながる載したカードを携帯したり、施設内す」と書いてあるのに、事 業 報 告になしでは真っ暗闇を懐中電灯も持たわるとか合併時などに限るべきでの至る所に貼ったり、唱和したりとは結果が書かれていない。こうした場ずに歩くようなものです。組織を維よう運 営している法 人は、総じて職つながります。の教育が大切です。

を合わせていくためには組織に浸透させていく作業が不可欠です。
法人によっては「一言一句覚えるいったことがあります。

合、ま ず間 違いなく職 員の経 営理念

持存続し後世につなげていくためにし ょ う。 法 人 理 念 は 大 切 に し つ つ、

次に、覚えた文言が日々の業務にに関する理解が不足しています。年間員の理解度が高いといえます。

どう結びつくのかを理解してもらうなツールととらえてください。

も、法人運営に活かせる極めて重要反映されているかも検証すべきです。

事業計画や中長期計画に経営理念が研修もよく行われますが、登壇者必要があります。

必要はない」という教育をしている事業を行うにあたり、各種の委員ものではありません。職員の方向性（Vision）が体 系 的に組み上 げビリティ）を社会の可能性に変える」

Kozo Kanazawa

き合いに出すのが、トヨタ自 動 車で

金沢幸蔵
株式会社川原経営総合センター
経営コンサルティング部門 介護経営戦略グループ

社 会 福 祉 法 人 理 事 兼 特 別 養 護 老 人 ホ ーム 施 設長を経験。 その他、特別養護老人ホーム・老人保健施設の相談員およびフロア統括マネジャー、
有 料 老 人 ホ ーム の 副 主 任 兼 新 人 職 員 研 修 担 当などを経験。 現在は、福祉施設の経営改善・業務効率化支援および運営支援、職員研修などをメインで行う

東京都品川区北品川- -株式会社川原経営総合センター
御殿山トラストタワー

www.kawahara-group.co.jp/
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グサービスを提供。医療機関・福祉施設への経営 ・ 人 事コンサ ル ティング、福 祉 施 設への 会 計
指導・代行などを行う(C) 2023 日本医療企画

介護ビジョン January 2023

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