海外事業

電通イージス・ネットワーク

Our Vision

ケイパビリティを拡大する
私たちはまた、組織運営における重複や複雑さ、コストを減らす

電通イージス・ネットワーク

ために、最高のテクノロジーに支えられたグローバルで一貫した効（DAN）取締役会議長/CEO率的な組織・環境づくりに投資をしました。
そして、引き続きM&A

ティモシー・アンドレーを戦略的に重視し、データ・アナリティクスの世界的トップ企業であるUgamなど13の企業を傘下に収めました。
今後は、成長性の高いマーケットとデジタル・クリエイティブ、データ、CRM、ロイヤル

2019年変革の年ティーなど、相乗効果と文化的アラインメントが見込めるセグメントに注力していきたいと考えています。

2019年は変革の年でした。
DAN取締役会議長および電通副社長執行役員に加え、2019年1月にDANのCEOに任ぜられました。
おか

社員やコミュニティーのために実現するげで、これまで以上に顧客にも社員にも寄り添うことができました。
そうした変革の目的は、収益性を高め、持続的な成長を促進し、社員は最も重要な資産であり、彼らを要としたビジネスであり続DANのケイパビリティを質・量共に充実させることにより、顧客をけることが何より優先されるべきと考えています。全員が共通の目起点とした世界クラスのソリューションを提供することでした。

的に向かって進むことなしに、変革は成功できません。
共通の社会的目標を持つのも重要です。
コミュニティーと関わり、こうして、自分たちを再評価し、変化へのプランを練り上げる1年

社会に貢献することでこそ、社会の中で自分たちが果たすべき役割が始まりました。

をまっとうできるはずです。そこで私たちはNGO・Malaria NO

顧客のために実現するMOREとのキャンペーンを通じて、世界中から140億ドルを調達す顧客により良いサービスを提供し、社員の業務環境の質をさらにることに貢献できました。
また、電通の持つスキルや専門知識を活か上げるためにも、組織的な変革が必要でした。
そこで、事業をクリエして「Isobar Good」を立ち上げました。
さらに、顧客と協働し、持続イティブ、メディア、CRMの3つに再編することで、今まで以上に社

可 能 な 生 活 をマ ー ケティング の 力でより魅 力 的 に 提 案 する員が専心して、この分野での高いレベルのサービス提供や統合的な「＃Brands for Good」も開始しています。
さらに、環境への取り組みも過去最高水準の成果を収め、今や世ソリューションを顧客に提供できるようにしました。

界中の拠点の90％で再生可能エネルギーが利用されています。

また、新しい組織は顧客ニーズを中心に編成しました。
これによりデータやテクノロジー、またアイデアを活用しながら、カスタマーの「one dentsu」
への旅

獲得・維持・拡大のいずれにおいても、顧客に貢献できるわかりや2019年は、顧客に世界水準のサービスを提供し、統合された組織

すいサービスを世界中のどの拠点でも同じように提供できるようにを目指す旅において、非常に大きな一歩となった年でした。
日本の組しました。

Performance

織の持てる力を最大限に活用し協力することで、この先もあらゆるステークホルダーに持続的な成長を提供していきたいと思います。

国内／海外売上総利益構成比

海外事業 売上総利益国内（百万円）
600,000

40.5%

516,052

海外事業 調整後営業利益／OPM※

563,852 559,772

調整後営業利益（百万円）
80,00075,14660,000400,000

40,000200,000

海外59.5%014.6

72,96312.9

68,361
12.2

2018年
12月期

2019年
12月期

015
10
520,000
2017年
12月期

OPM
（%）
20

2017年
12月期

2018年
12月期

2019年
12月期

0

※ OPM:オペレーティング・マージン

34

Dentsu Group Integrated Report 2020

Our Businessよりシンプルな事業構造にていくのです。

私たちは顧客の要求が変化し、従来の代理店モデルが目的に合わなくなったことを長期戦略のなかで認識しています。
このため、いま私たちは世界 3リージョンにわたって、クリエイティブ、メ

私たちのビジネスモデルを、統合ソリューションと世界クラスのディア、CRMという3つのラインオブビジネス（Line of Business

サービスを提供すべく進化させる必要があり、また、中期的なマー（LoB））にサービスラインを編成しています。

ジン向上と長期的に持続可能な成長に向けてギアをシフトしなけ

事業領域の概略図ればなりません。

Sales, Solutions and Client Management

私たちの新しいビジネスモデルは顧客を中心に設計されており、

メディア

CRM

AmericasMarketsの最高の顧客を獲得、維持、成長させるといったカスタマーライフサイクルの全てを視野に入れています。
これによりサービスがわかAPAC
Marketsりやすくなるとともに、顧客にグローバルで一貫した統合ソリュー

EMEA
Markets

ションを提供する能力が向上します。
そしてこれが今度は長期的に持続可能な成長と中期のオペレーティング・マージン改善を促し

エンターテインメント＆スポーツ

クリエイティブ

アイデア主導、データドリブン、テクノロジー対応によって、お客様CRM

Key Person

りによって市場が混乱したにも拘わらず、一貫して2 桁の成長をしました。現在のデジタルトランスフォーメーションを実現する勢力

DAN CRM
グローバルCEO兼Merkle Group Inc.会長との競争を超えて、我々は「データ＋デジタルトランスフォーメー

ディビッド・ウィリアムズ

たな領域に挑戦していきます。

ション＝顧客エクスペリエンストランスフォーメーション」という新
また、Google、Adobe、Salesforce、Oracle などのパートナーとの提携が、私たちのサービスに価値を加えます。提携により企業向けテクノロジーやクラウドサービスを活用することができ、それに今日、成功しているブランドは、セールス、サービス、マーケティンよりブランドの総合的な顧客体験を実現しています。

グの全体にわたって優れた顧客体験により構築されています。
この

CRM LoB の Go-to-market 戦略は、主に4つのカテゴリーにお「コネクテッドな顧客体験」は、高度なパーソナライゼーション、いて行われています。

データによる付加情報、テクノロジーの活用により進化しています。
CRM LoB の事業機会は、世界最高のブランド構築を促進する●

データドリブン戦略の開発において、顧客価値の最大化、ロイヤル顧客体験の有効化‒テクノロジー活用に関する深い専門性を支えとしたデータ管理とID に基づく強力なテクノロジー。

ティーの醸成、最終的に競争優位をもたらすための高度にパーソ●ナライズされた顧客体験を提供することにあります。CRM LoB は顧客体験のアクティベーション‒データを活用し、各分野における世界クラスの技術ブランドにより実装されるパフォーマンスメ急成長しているLoBであり、過去4年間で収益が2倍になりました。

ディアとクリエイティブソリューション。

CRM LoB の組織構造は、DAN 最大のエージェンシーブランドで●分析‒フレームワークの有効化側とアクティブ化側の両方に実装あるMerkle 社によって支えられた、サービスライン軸と業種軸でされ、これらのテクノロジープラットフォームを通じて分析を提構成されるマトリックス型の構造になっています。熟練したPeople

供、対象を絞った洞察と測定値を導き出します。

Based Marketing の専門家は、顧客ニーズ、市場課題、競争優位●を獲得するために必要なソリューションを理解しています。

コンサルティングと戦略‒変革とテクノロジーのコンサルティングにより、顧客体験を可能にするプログラムレベルの戦略を開発

Merkle は、Americas、EMEA および APAC にまたがる地域にし、成功に向けてどう組織化するのかをブランドが理解するのに展開し、近い将来、カナダとラテンアメリカへの拡張を計画していま役立ちます。

す。
グローバルな顧客は、私たちが活動する全ての地域における市

今後も、このLoBは顧客体験変革に関わる新しい機能を開発し、場ニーズと規制要件への深い知識を私たちに期待しています。

市場のリーダーとなり、収益拡大、コスト削減、株式価値などの事

CRM やデータサイエンス等と組み合わされた 1st パーティデー

業成長を臨む CEO や“C-suite”のパートナーであることを目指しタという私たちの強みが、進化する競争環境で差別化をもたらしまます。

した。3rd パーティ Cookie の崩壊とプライバシーへの懸念の高ま35

Dentsu Group Integrated Report 2020

クリエイティブ

Key Person

クリエイティブとは、北極星のように目指す場所と信念をよりどころに点と点をつなぎ、顧客接点と変革の取り組みにおいて意味のある統合的なソリューションを実現することです。

DANクリエイティブ
グローバルCEO兼Isobar会長

今日のクリエイティブとは、広告とコミュニケーションを超えて、アイデア主導のブランド経験を提供することです。言い換えれば、ジーン・リン

競争優位を生み出しビジネスを未来へと推進するアイデア、そして習慣や行動を変え、エンゲージメントを可能にし、信頼を高める体験です。

私たちの使命は、イノベーションとテクノロジーを柱に、世界に通用するクリエイティブとブランド経験を提供することであり、広告

私たちは、電通マクギャリー・ボウエンの戦略的ブランディング、を超えて、顧客のビジネスを差別化し、持続可能な顧客の成長を促

Isobar のデジタルマーケティングの専門知識を活用して効果的なチームをつくり、カスタマージャーニー全体にわたって大規模なクします。

リエイティブ経験を提供します。

クリエイティブ LoB は、電通マクギャリー・ボウエンとIsobarをDAN は、さまざまな文化や国から来た仲間を受け入れ、尊重し含む、日本国外のブランディング、コンテンツ、デザイン、エクスペリエンス機能を統合します。
そして12,000 人以上の志を同じくするながら、最もクリエイティブな思考を持ち、創造し、イノベーション人々を結び付け、世界で 50 超のマーケットで、顧客にブランドエクを起こし、テクノロジーを活用する人々の集まりだと思います。
この多様な人材と専門性こそが、よりイノベーティブな思考とよりクリスペリエンスの変革をもたらします。
マーケティングの役割とブランドの構築方法は、新しいテクノロエイティブな方法での広範な課題解決能力を生み出し、世界中のジーや人々の行動変化によって根本的に変化しました。企業は、こクライアントが経験経済で勝利するべくチームを組んで支援していれまで以上に信頼性で差別化する必要があり、消費者はすべてのるのです。

企業との接点で信頼性ある一貫した企業行動を求めています。

メディア

Key Person

で、コスト管理を自動化、代理店の運営を進化させています。
これらの取り組みは、ブランディングとビジネスパフォーマンス、

DANメディア＆グローバルクライアント
グローバルCEO

メディアとCRM、コンテンツを統合したソリューションに対する顧客ニーズに沿うものです。
メディアとパフォーマンスに強い会社を統合的に組み込むことで、顧客が素早く広告支出を再配分し、長期ピーター・ハイブーン的なブランド価値とより即時のビジネス結果の両方を生み出すことを可能としました。

メディアLoBでは、最も多額のマーケティング投資となるメディ

メディアLoB の設立により、各社間で成功事例やケイパビリティアの効果や、妥当性あるいはパフォーマンスを最大化するさまざまを共有し活用できるようになりました。各社が力を合わせ、成功事なケイパビリティを、受賞歴もあるエージェンシーである、Carat、

例と人材をより迅速に活用することで、影響力のあるメディア開発

Vizeum、dentsu X、世界的に認められたデジタルパフォーマンスを行います。同様に、メディアリレーションを活用し、より効果的でエージェンシーであるiProspect、そしてOOH エージェンシーの革新的なソリューションを創り出します。
2020 年はマーケティングやメディア予算がパンデミックの圧力Posterscopeを通じてクライアントに提供・支援しています。
2019 年、グローバルマーケターとの関係を拡大した結果、当社にさらされていますが、私たちはしっかりと顧客に寄り添い顧客のは最も信頼できるグローバルエージェンシーランキングのいくつか変革をサポートしてまいります。
また新型コロナウイルス感染症は、で最高位をとりました。
このようなことを達成できたのは、
クライア

5 年以上にわたって私たちが戦略的に対応してきたデジタル化をさントの収益最大化を目指しながら、クライアントに寄り添い、かつてまざまな面で加速させています。
メディアの価値と影響を再定義ないほど複雑化するメディアやデータ、顧客の権利擁護、プライバし、共有体験を通じてコミュニティー、文化、人々を結び付ける真のシーの問題に対応してきた結果です。

機会があると信じています。
これがまさに電通グループが 100 年以上にわたって礎としてきた使命なのです。

さらに、自社の経営においては主要なテクノロジーと投資機能を一元化し、統合されたブランドポートフォリオ戦略を構築すること

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Dentsu Group Integrated Report 2020