SoftBankAirの「サポート体制」の口コミ評判（100人分）
調査期間：2024年03月04日～2024年03月18日
調査方法：Lancersアンケート調査

#年代

性別

お住まい

サポート体制の満足度

サポート体制の満足度の理由（5段階評価）

1 20代

女性

兵庫県

3：どちらでもない

特に何も起こったことがなく、サポートしてもらったことはない。

2 30代

男性

滋賀県

4：やや満足電話した際の応対が丁寧で良かった。トラブルシューティングがわかりやすかった

3 20代

女性

岐阜県

2：やや不満なかなか解約しづらかった記憶があるため。電話がなかなか繋がらなかった。

4 30代

男性

北海道

5：満足

5 30代

女性

東京都

5：満足

6 20代

男性

大阪府

4：やや満足

7 20代

男性

茨城県

3：どちらでもない

故障や聞きたいことがあると電話をかけるとすぐに繋がってわからない事を聞けるので満足している。
新しく5G対応の機種が出た際、無償で交換していただきました。古い機種を返送する方法もわかりやすくすぐに対応できました。
乗り換えのタイミングや新しいタイプのルーターが出た際、キャリアから定期的に連絡が入っていたように感じることが理由です。
サポート体制に頼ったことがない為、中間の「どちらでもない」を選択。
機種が最新のものが出ていても、何も連絡もなく、接続が悪いと相談する頃にはい

8 20代

女性

東京都

3：どちらでもない

9 20代

男性

大阪府

3：どちらでもない

特に利用したことがないが、何かあった時のサポートは充実していると感じる。

10 20代女性

福岡県

3：どちらでもない

特にサポートを使用する場面が無かったので満足度等はないです。

11 30代男性

大阪府

2：やや不満サポートは繋がりにくく連絡が取りづらいように感じたりすることがある。

12 30代

男性

北海道

5：満足

通信スピードと安定性はなんとも言えないが、問題なく使えました。

13 30代女性

東京都

4：やや満足14 20代男性

埼玉県

2：やや不満電話して回線の速度について相談したけど、解決しませんでした。

15 30代女性

埼玉県

3：どちらでもない

これといってサポートは受けませんでしたので、どちらでもないにしました。

つも古い機種を使っているからですねと言われてきたため。今回も機種が古くなって通信速度などが遅くなっているのかなと思っている。

チャットで質問できたのがよかったです。1度しか使ってないが、返信も早くスムーズでした。

ウェブ対応も電話でも対応も、とても親身になってお話をいただけました。
16 20代

女性

千葉県

5：満足

分からないことができる前に、全て教えていただいたので、不安もありませんでした。

17 60代女性

神奈川県

4：やや満足18 20代女性

沖縄県

3：どちらでもない契約したショップで、質問すると、親切に対応してくれるため。ただし、ネット予約しても、ある程度待ち時間があるので、やや満足としました。
Wi-Fiを変更する時に連絡しましたが、あまり良くなかったです。対応してくれた方があまりシステムを理解していませんでした。
調査会社：アイグッドサポート株式会社
掲載サイト：SoftBankAirのトリセツ

SoftBankAirの「サポート体制」の口コミ評判（100人分）
調査期間：2024年03月04日～2024年03月18日
調査方法：Lancersアンケート調査

19 40代男性

神奈川県

3：どちらでもない

20 30代女性

大阪府

4：やや満足サポートされたことがないから、正直分からない。ただ、大きな問題が起きたことはない。
スマートフォンの乗り換えの際は店頭ですべて手続きしてもらえました。
全部で5回ほど、通信速度が遅いため電話サポートに電話しました。しかしネットの

21 30代

女性

東京都

1：不満

速度は改善しませんでした。ルーターを窓際に置いてくださいや、一度再起動させてくださいと何度も言われましたが、それでも速度は遅いままでした。
サポートが必要になるほどのトラブルを抱えたことがないので，そのような回答に

22 40代男性

岡山県

3：どちらでもない

23 50代男性

愛知県

4：やや満足サポートを使用したことがないのでよくわかりませんが、普通に使用できます。

24 30代男性

東京都

4：やや満足使うことはほぼないが、ショップなどでもある程度ていねいに対応してもらえる25 40代男性

福岡県

3：どちらでもない

サポートは、利用したことがないのでどちらでもないと答えました。

26 40代女性

兵庫県

3：どちらでもない

27 40代女性

大阪府

3：どちらでもないなりました。

サポート体制については、不具合が出ていないので、使ったことがなく、わかりません。
サポートは使ったことがない。
なかなか電話が繋がらなかったり待たされたりするイメージがつきすぎて…電話をしたことがない。
「サポート体制」について満足している理由は、SoftBankAirのカスタマーサポートが迅速で丁寧な対応をしてくれるからです。特に、初めての設定やトラブル発生時

28 40代男性

広島県

5：満足には、電話やメールでのサポートが非常に役立ちました。また、FAQやオンラインマニュアルも充実しており、自分で解決できる問題についてはそれらの情報を参照することができました。これらのサポート体制により、安心してサービスを利用することができました。

29 40代

男性

愛知県

5：満足

30 30代

男性

愛媛県

1：不満

31 20代男性

福岡県

4：やや満足32 40代男性

埼玉県

4：やや満足33 60代男性埼玉県

3：どちらでもない

何かわからないことや、質問があったときのサポート体制もしっかりしていて安心しており、満足しております。
なぜ速度が低下して利用できないほどのものになっても料金補償されないのかと不満。
不明な点があっても電話で報告してくれるので、万が一の時は助かります。
電話は割りと繋がりやすく、応対時には親切に感じられたので、最低限の満足は得られた。
電話もできるが、基本チャット対応なので、ロスタイムになる。オペレーター自体は悪い印象はない。
調査会社：アイグッドサポート株式会社
掲載サイト：SoftBankAirのトリセツ

SoftBankAirの「サポート体制」の口コミ評判（100人分）
調査期間：2024年03月04日～2024年03月18日
調査方法：Lancersアンケート調査

34 30代女性

東京都

3：どちらでもない35 50代女性

愛媛県

3：どちらでもない

36 30代男性

東京都

3：どちらでもない

37 50代男性

神奈川県

3：どちらでもない

38 20代女性

埼玉県

3：どちらでもない39 20代女性

兵庫県

5：満足

40 40代女性

大阪府

3：どちらでもない

現状サポートを利用していないので満足度は不明だが、キャンペーンについてはサポート体制が不十分である。
今までにサポートセンターに問い合わせた事が無いのでよくわからないから接続初期の電話対応は良好であったと記憶しているが、接続してからはサポートを利用することはなく、何とも言えません。
サポートを受けたことがありません。また、内容もあまり良く分からないので、評価の仕様がありません。
特にサポートしてもらったことがないのでどのような体制か不明なため電話相談のサポートがありますし、公式サイトでも疑問を解消できるようになっているので、満足しています。
最終的には何とかなるのだが、Softbankのカスタマーセンターにとにかく電話が繋がりにくいという問題があった。
いろいろとたくさん質問しても、丁寧に答えて下さるので、不安なく乗り換える事

41 50代女性

山形県

5：満足ができました。また、解約違約金発生期間を、事前にきちんと知らせてくれるた
め、様々な事情を考慮できて助かっています。

42 20代女性

広島県

4：やや満足43 50代女性

愛知県

4：やや満足44 30代女性

東京都

2：やや不満45 40代

男性

宮崎県

5：満足

46 30代男性

静岡県

3：どちらでもない

47 30代女性

京都府

2：やや不満48 40代男性

北海道

4：やや満足49 40代男性

島根県

3：どちらでもない50 40代男性

⾧野県

4：やや満足開通する時も説明がしっかりと記載されており、困ることはありませんでした。
困った時に相談出来る窓口があるのは助かっている。この年代はチャットサポートは出来ない。
いきなり通信が途絶えた時があり、問い合わせたくてもオペレーター以外の問い合わせは内容が合致せず。翌日も電話ができずしばらく使えなかった。
オペレーターへの電話が繋がりやすく、チャットサポートも利用できる点が良いです。
あんまり不具合もないので、サポートを利用するとは、ありません。
問い合わせをしたい時に、電話が繋がりにくかったり、チャットの方へ案内されたりするため、聞きたいことがすぐに聞けないため。
わからないことがあった時にしっかりと説明をしてくれるので助かります。
規約などが載った書類をいただきましたが、イマイチどこに電話して良いのかなどの記載が分かりにくかったです。
一度通信機器のトラブルがありましたが、迅速に対応いただけたのでおおむね満足しています。
調査会社：アイグッドサポート株式会社
掲載サイト：SoftBankAirのトリセツ

SoftBankAirの「サポート体制」の口コミ評判（100人分）
調査期間：2024年03月04日～2024年03月18日
調査方法：Lancersアンケート調査

51 40代男性

埼玉県

3：どちらでもない52 50代

女性

宮崎県

1：不満

53 30代女性

神奈川県

3：どちらでもない

54 20代男性

茨城県

3：どちらでもないサポートが必要な事態になったことがないので、サポート体制についての評価はわ
かりません
基本的にアフターサポートを受けた事がない。電話は繋がらないし、ショップでの対応も不親切。
電話でのサポートも行っているが、基本的には繋がりにくく、ネットでの問い合わせがメインなので、急を要するときは少し不便に感じる。
サポートに関しては利用したことがないのであまり分かりませんが保証等見る限りいいと思います。
サポートはしてないので評価出来ませんが、申し込みは実店舗から出来ました。

55 50代

男性

和歌山県

5：満足

スタッフが対応してくれたのでスムーズに契約出来ましたし、それをサポートととられるなら満足出来ました。

56 30代男性

新潟県

4：やや満足57 60代

女性

青森県

5：満足

58 40代女性

滋賀県

4：やや満足59 40代男性

東京都

4：やや満足60 30代男性

千葉県

3：どちらでもない

61 40代

男性

愛知県

5：満足

62 30代男性

沖縄県

4：やや満足63 30代男性

兵庫県

3：どちらでもないサービスについて追加の案内や変更点などを細かに連絡してくれるので満足しています。
いまのところ、不具合もなく普通に使えているので、満足を選択しました。
何か困りましたら、オペレーターがサポートして頂けるので大変助かっております。
わからないことがあれば問い合わせでサポートしてもらえる他、公式ページでだいたい解決できるサポート体制に関する、満足度ですがあまり利用したことが無いので普通に電話すればすぐつながるので良かったです。できれば、デフォルトとして設置時に電話サポートを受けられるようにＰＲしてほしかったです。
直通の電話がないのは少し不便です。
スタッフの方の対応はいい印象です。
特にサポートが必要になる状況に陥らなかったため、満足も不満もない
サポートを利用したことがないので評価は難しいですが、電源ケーブルの耐久性に

64 20代男性

広島県

3：どちらでもない65 20代

女性

福岡県

5：満足

不明な点などがあればコールセンターに電話して、疑問点を解消できるためです。

66 30代男性

岐阜県

4：やや満足サポートは近くのソフトバンクショップなどでできるので安心はできる。

67 20代男性

兵庫県

3：どちらでもない

ソフトバンクエアーを契約してからあまり連絡をしていないのでわからない。

不備があった際に自分は気付いていなかったが申請をしなくても届けてくれたのは良かったと思う。

調査会社：アイグッドサポート株式会社
掲載サイト：SoftBankAirのトリセツ

SoftBankAirの「サポート体制」の口コミ評判（100人分）
調査期間：2024年03月04日～2024年03月18日
調査方法：Lancersアンケート調査
まだサポートを依頼したことがないが、公式サイトのFAQが充実しているので安68 50代男性

北海道

4：やや満足69 50代男性

神奈川県

3：どちらでもない

70 40代

女性

富山県

5：満足

71 20代男性

神奈川県

3：どちらでもない

72 50代男性

⾧野県

4：やや満足73 40代男性

福岡県

3：どちらでもない

74 40代男性

千葉県

2：やや不満75 30代女性

北海道

2：やや不満

76 50代

女性

埼玉県

5：満足

77 60代男性

三重県

2：やや不満

78 30代女性

静岡県

3：どちらでもない

あまりサポートに電話をかけたことがなかったので体制はわかりません。

79 30代男性

宮城県

3：どちらでもない

コールセンターに繋げるにしてもなかなか時間がかかってしまい、繋がらないため

80 40代男性

沖縄県

3：どちらでもない

少し電話連絡が繋がらないので、もう少し何とかしてほしいです。

心。
1度設置してしまえば特に何かをサポートしてもらうことが無いため特に満足度などは無い
特に困ったことはなくサポートセンターなどを利用したことはないが、安心して利用できるサポート体制が整っていたと思う
まだサポートを利用したことがないため、どちらでもありません。
利用期間中は問い合わせ等をした事はなかったが、問い合わせフォーム等充実していたように感じる。
サポートを利用したことがありません。ただ、あんしん交換保証が月額330円と安価で利用できるので、万が一の備えとして加入できるので安心感はあります。
サポートセンターには通話料無料でかけることができますが、しばしば電話が繋がらないこともありますのでそこが不満です。
そもそも電話をしても繋がりにくく、反応も悪いです。質問に対しても答えられずに、10分近く保留されたことがありました。
ちゃんとソフトバンクショップで対応してくれるし、電話対応もよいので満足です。
サービス可能地域に住んでいましたが，前述の通りの利用環境でしたが，特にサポートはありませんでした。

私はSoftBankAirの「サポート体制」にとても満足しています。
81 20代男性

愛知県

4：やや満足なぜなら、トラブルがあったときにすぐに対応してくれるし、スタッフの方は丁寧に説明してくれるからです。
インターネットが快適に使えるように、常に努力してくれていると感じます。

82 20代女性

東京都

3：どちらでもない

83 40代男性

京都府

4：やや満足84 40代女性

愛知県

4：やや満足ネットで解決するため、あまり利用したことはありません。一度通信速度について質問しましたが、ネットの情報を超えるものではありませんでした。
一度カスタマーサポートに連絡したことがあるのですが、とても丁寧にご対応いただきました。
一度サポートセンターに連絡したときに質問に対してしっかりと答えてくれたから
調査会社：アイグッドサポート株式会社
掲載サイト：SoftBankAirのトリセツ

SoftBankAirの「サポート体制」の口コミ評判（100人分）
調査期間：2024年03月04日～2024年03月18日
調査方法：Lancersアンケート調査

85 10代以下

男性

北海道

4：やや満足86 30代

女性

東京都

1：不満

87 30代男性

神奈川県

3：どちらでもない

現代においてごくごく普通のサポート体制かなと感じました。不満などは特にありません。
電波が入らないことを相談したら、マンションの構造の問題とだけ言われました。
日常で使用するうえで、サポートを使用するような場面も来なかったので不明です。
コールセンターで申し込みました。月額料金やオプションサービス、割引料金など

88 50代

女性

岐阜県

5：満足

89 40代

女性

東京都

5：満足

90 20代女性

東京都

4：やや満足91 40代男性

東京都

4：やや満足92 40代

女性

神奈川県

5：満足

93 40代女性

茨城県

3：どちらでもない

94 20代

男性

大阪府

1：不満

95 30代

男性

群馬県

5：満足

96 20代男性

東京都

4：やや満足97 30代男性

兵庫県

3：どちらでもない

98 30代男性

埼玉県

3：どちらでもない

99 30代

女性

石川県

5：満足

100 40代

男性

広島県

4：やや満足丁寧に説明してくれたので満足しています。いつ電話してもとても丁寧に対応してくれます。
ショップで全て手続きができ、説明も受けれたからわかりやすかった
引越しした際もネットから登録手続きでき、機械を新しいものに変更するのも電話のみで完結できるのが良かった。
まだサポートを利用した事が無いですが、すぐに対応してくれそうです。
お店の説明で特に問題はなく、サポートセンターに問い合わせたことはないですが、他のSOFTBANKのサポートはよかったので、ここもよいと思います。
特にサポートを必要とすることが今までなかったので、よくわかりません。
サポートの電話をしても大変⾧い時間つながらず、毎回自動音声で⾧時間待っている。
カスタマーサポートがしっかりしています。電話だけではなく、チャットも利用できました。
ソフトバンクなだけあってしっかりとしたサポートが期待できますよ。
契約時に解約のことを教えて貰えなかったので、後で自分で調べることになったので。
カスタマーセンターに連絡したことはありませんが、確りと問い合わせできると思っているからです。
ネットから住所変更が出来たのは、すごく便利でいいと思います。
サポート窓口の電話は繋がりにくい時間帯もありますが、対応品質がとても高いので満足はしています。

調査会社：アイグッドサポート株式会社
掲載サイト：SoftBankAirのトリセツ