Service-Portfolio
Systemlösungen
Zutritt und Zeit

Dienstleistungs­pakete nach Massdormakaba

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Systemlösungen Zutritt und Zeit

dormakaba

dormakaba Service:
Betriebssicherheit undInvestitionsschutz
Zuverlässige Instandhaltung und schnelle
Serviceverfügbarkeit sind für den wirtschaftlichen Betrieb einer Anlage unabdingbar.
Professionelle Wartung von dorma­kaba bietet
Sicherheit und dient der Werterhaltung.
Deshalb beschrän­ken sich unsere Servicedienst­leistungen nicht nur auf die Behebung
von Störungen, sondern be­in­halten auch
präventative Servicepakete und spezifischeLeistungsmodule.

Ihr Mehrwert: mit Sicherheit
Von der dormakaba Serviceorganisation
und dem differenzierten Leistungsangebot
profitieren Sie in vielfacher Hinsicht:• Flexible Hilfe und kurze
Reaktionszeiten im Störungsfall• Verringerung der Störanfälligkeit
durch vorbeugende Wartung• Kalkulierbare Lebenszyklus-Kosten• Investitionsschutz• Garantierte Verfügbarkeit und fest
vereinbarte Service-Levels

Die Servicepakete:
Lösungen nach Mass
Das umfassende, modular aufgebaute
dormakaba Service-Portfolio gliedert sichin drei bedürfnisorientierte Servicepakete,welche durch optionale Leistungsmodule individuell ergänzt werden können:
Servicepaket FIRST
Servicepaket PLUS
Servicepaket ECO

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dormakaba

Systemlösungen Zutritt und Zeit

Servicepaket FIRST:
Integrale Services auf Top-Niveau
OVERVIEW

Ihnen ist eine optimale Werterhaltung ebenso wichtig, wie lückenlose und schnelle Serviceleistungen? Dieses Paket wird Sie rundumüberzeugen. Unsere Serviceorganisation
steht Ihnen an 365 Tagen während 24 Stunden
zur Verfügung. Sie erhalten einen bevorzugten Zugang zu unseren Servicetechnikern mit
einer Reaktionszeit von lediglich 3 Stunden
und einer prompten Interventionszeit von 6Stunden.

Die Anfahrtskosten, Arbeitsleistungen undErsatzteile sind beim Servicepaket FIRST
ebenso inbegriffen, wie ein jährlicher Systemcheck und eine Beratung zu Optimierungsmöglichkeiten. Dank unserer jährlichen
Schulung sind Sie jederzeit auf dem neusten
Stand und profitieren zudem von unserer
Remote-Unterstützung+. Sie erhalten ein
Login zu unserem Onlineportal Tür- undZutrittsmanagement und damit Zugriff auf
Ihre umfangreiche Anlagedokumentation.

OVERVIEW

Servicepaket PLUS:Rasche Unterstützungrund um die Uhr
Wenn Sie verkürzte Reaktionszeiten undeine Pikettbereitschaft rund um die Uhrwünschen, sind Sie mit diesem Paket
OVERVIEW perfekt
bedient. Unsere Serviceorganisation steht
Ihnen an 365 Tagen während 24 Stunden zur
Verfügung. Sie erhalten einen bevorzugten
Zugang zu unseren Servicetechnikern mit
einer Reaktionszeit von 8 Stunden und einerInterventionszeit von 14 Stunden.

Die Anfahrtskosten sind inbegriffen und dankunserer jährlichen Schulung sind Sie jederzeit
auf dem neusten Stand. Sie profitieren zudemvon unserer Remote-Unterstützung+, Sieerhalten ein Login zu unserem Onlineportal
Tür- und Zutrittsmanagement und damit
Zugriff auf Ihre umfangreiche Anlagedokumentation.

Servicepaket ECO:
Das kostengünstige Basisangebot
Sie möchten die wichtigsten Serviceaspekte
kostengünstig abdecken? Dann wird Ihnen
dieses Angebot exakt passen. Im Falle einer
Störung steht Ihnen unsere Serviceorganisation werktags während den Geschäftszeiten zur Verfügung. Sie erhalten Zugang
zu unseren Servicetechnikern mit einer Reak4tionszeit von 12 Stunden und einer Interventionszeit von 18 Stunden. Zudem profitieren
Sie von unserer Remote-Unterstützung+, Sieerhalten ein Login zu unserem Onlineportal
Tür- und Zutrittsmanagement und damit
Zugriff auf Ihre umfangreiche Anlagedokumentation.

OVERVIEW

Unsere Servicepakete im Überblick:OVERVIEWOVERVIEWFirstPlus

Eco

Helpdesk (Störungskoordination und Anwendersupport)
Garantierte Unterstützung telefonisch oder per Mail werktags während den
Bürozeiten.

●

●

●

Helpdesk+
Pikettbereitschaft 365 Tage, rund um die Uhr.

●

●

●

Reaktionszeit in Stunden
Die maximale Zeitdauer zwischen dem Eingang der Störungsmeldung
und der Kontaktaufnahme zu Ihnen.

3812Interventionszeit in Stunden
Die maximale Frist nach der Reaktionszeit, innerhalb welcher spätestens mit derStörungsbehebung begonnen wird.

61418

Störungsbehebung
Das Zeitfenster, innerhalb dem die Störungsbehebung durchgeführt wird.

365 × 24 h

365 × 24 h

Mo – Fr
8 – 17 h

Remote-Unterstützung
Die Remote-Verbindung wird für Desktop-Anwendungen über TeamViewer
aufgebaut. Dieser kann über unsere Website heruntergeladen werden.

●●●Arbeitszeit Remote und vor Ort
Für die Störungsbehebung aufgewendete Arbeitszeit, ohne Reisezeit.

●Anfahrt Störungsbehebung
Anfahrtskosten inkl. Anfahrtszeit,inkl. Rückfahrt.

●Ersatzteile
Für die Störungsbehebung verwendete Ersatzteile.

●●Die folgenden Dienstleistungen sind auch ausserhalb der Servicepakete als
Einzelmodule oder in Ergänzung zu den Paketen optional erhältlich. Ausführliche
Informationen dazu finden Sie auf den folgenden Seiten.
Remote-Unterstützung+Einrichten und Unterhalten der VPN Verbindung nach Ihrem Standard, z. B.
mit persönlicher Passwortzuweisung, Token, Sicherheitssoftware etc.

●

●

●

Online-Portal Tür- und Zutrittsmanagement EntriWorX PlannerÜber das EntriWorX Planner Login hat der Kunde jederzeit Zugriff auf
seine individuellen Anlagedokumentationen.

●

●

●

Schulung
Jährliche halbtägige Schulung nach Kundenwunschmit maximal drei Teilnehmern.

●●

optional

Systemcheck
Präventive Instandhaltung zur Reduktion von Störungen
und Fehlermeldungen.

●optional

optional

Garantieverlängerung
Die Garantie kann über die Herstellergarantie von 2 Jahrenhinaus vollumfänglich verlängert werden: wählbar um 1, 2 oder 3 Jahre.

optional

optional

optional

Software Upgrade-Lizenz
Kostenlose Bereitstellung der neusten Softwarelizenz garantiert
den zeitgemässen Systembetrieb.

optional

optional

optional

5dormakaba

Systemlösungen Zutritt und Zeit

Ergänzungen nach Mass
Die nachfolgenden Leistungsmodule ermöglichen eine individuelle Ergänzung der drei
Servicepakete, sind aber auch als separate
Dienstleistungen einzeln erhältlich.

Remote-Unterstützung+Erhöhte Sicherheit für die Zukunft.
Die Anforderungen an die Sicherheit nehmen
stetig zu. Mit dem Anspruch, diesen wachsenden Ansprüchen gerecht zu werden, hat
dormakaba die Sicherheitsvorkehrungen fürRemote-Verbindungen signifikant erhöht. Um
die neuen Sicherheitsstandards zu erfüllen,
wurden entsprechende Ressourcen aufgebaut
und Investitionen in neue Infrastrukturen getätigt. Für einen monatlichen Pauschalbetragkönnen Sie vollumfänglich von der neu geschaffenen Remote-Unterstützung+ profitieren. Das Equipment für die Remote-Verbindung wird mittels Sicherheitssoftware, Token,persönlichen Codes etc. kundenspezifischbestimmt. Keine zusätzlichen Kosten entstehen für Kunden, mit denen wir eine RemoteVerbindung auf Ihrem Client per TeamViewer
aufbauen.

Die neue Remote+ Dienstleistung ist zudem
in der Herstellergarantie und in den Servicepaketen FIRST, PLUS und ECO inbegriffen.
Ihre Vorteile:• Kosten sparen: Bei Störungen und Fragen
im Softwarebereich ist kein Vor-Ort-Einsatz
nötig.
• Sichere Remote-Verbindung: Die neu konzipierte Verbindung trägt wesentlich zur
Sicherheit bei.
• Rasche Störungsbehebung: Unsere Techniker können innert kurzer Zeit auf Ihr Systemzugreifen.
• Sichere Verwaltung der Zugangsdaten:
Ihre Zugangsdaten werden bei uns gesichertaufbewahrt.
• Systemerweiterungen und Remote-Inbetriebnahmen.

Tür- und Zutrittsmanagement
EntriWorX Planner
Aktuellste Anlagepläne jederzeit online
verfügbar
Massgeschneiderte Konzepte erfordern eine
entsprechende Planung und Dokumentation.
Mit unserem Tür- und Zutrittsmanagementsystem (EntriWorX Planner) werden
wir dieser Anfor-derung gerecht: Sieerhalten ein persönliches Login und können
jederzeit online auf Ihre aktuellen
Anlagedokumentationen zugreifen. Nacherfolgter Registrierung steht dieser Service
vollumfänglich zur Verfügung.
Rasches Finden
Durch das integrierte Suchfenster werden
Komponenten und Anlagebereiche rasch
gefunden. Zudem haben Sie jederzeit
Zugriff auf Ihre aktuellen Türdatenblätter
und Grundrisspläne.
6Durchgängige Transparenz
Von der Realisierung über die Inbetriebnahme
bis zur Supportphase können Sie sich jederzeit über den Fortschritt des Projektes
informieren. Dabei greifen Sie auf dieaktuellsten Anlagedokumentationen zu.
Übersicht bei Systemerweiterungen
Systemerweiterungen können einfach
geplant und ausgeführt werden.
KostenUnser Tür- und Zutrittsmanagement
EntriWorX Planner ist in den Servicepaketen
FIRST, PLUS und ECO inbegriffen. Es steht
aber auch Kunden ohne Servicevertrag gegen
Verrechnung zur Verfügung.

Optionale Leistungsmodule

Schulung ZutrittsmanagementSystem Kaba exos
Jederzeit à jourMit der jährlichen Schulung unseres Zutrittsmanagement-Systems Kaba exos, sind Siestets auf dem neuesten technischen Standund können so optimal von Ihrer Anlage
profitieren. Die Schulung ist ganz auf Ihre
individuelle Situation abgestimmt, denn Sie
definieren den Inhalt selbst. So bleiben Sie
und Ihre Mitarbeitenden betreffend Leistungsumfang und Funktionen Ihrer Kaba exos
Umgebung à jour und können Änderungenjederzeit selbst durchführen. Die Schulungkann folgende Module beinhalten:
Systemverwaltung• Adressierungen und Grundeinstellungen• Erfassen und Umstrukturieren derHardware-Komponenten• Zuordnen der Durchgänge
Personenverwaltung• Erfassen von Personendaten• Zuordnen von Zutrittsrechten• Einlesen von Benutzermedien• Drucken von Formularen undGrundinformationen
Ausweisverwaltung• Benutzermedien erfassen• Mutieren / Sperren von Benutzermedien• Benutzerdefinierte Listen drucken

Zutrittsverwaltung• Erfassen und Bearbeiten der Zeit- undRaumzonen• Definition von zeitlichen Zutrittsrechten• Zuordnen der Profile
Raumzonen• Definition von zeitlichen Zutrittsrechten• Zuordnen der Profile
Logbücher• Zutritts- und Alarmlogbuch auslesen• Auswerten der Einträge und Erkennen vonFehlermeldungen
Kombiangebot
Mit dem Servicepaket FIRST profitieren Sie
zusätzlich vom jährlichen Systemcheck.
Dieser wird am gleichen Tag wie die exos
Schulung durchgeführt.
KostenDie Kaba exos Schulung ist in den Servicepaketen FIRST und PLUS inbegriffen und wird
nach Vereinbarung durchgeführt. Wenn Sieeine ausführlichere Schulung wünschen, wird
diese nach Aufwand verrechnet. Auch Kunden
ohne Servicepaket steht die Schulung gegen
Verrechnung zur Verfügung.

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dormakaba

Systemlösungen Zutritt und Zeit

dormakaba Systemcheck
Sicherheit für einen langjährigen, zuverlässigen BetriebDie vorsorgliche Instandhaltung durch unsere
Spezialisten dient dem Werterhalt Ihrer Anlage und reduziert die Anfälligkeit für Störungen
und Fehlermeldungen.
Effiziente Zustandsprüfung
Wir inspizieren Ihre Anlage jährlich bei Ihnen
vor Ort und rapportieren mit einem differenzierten, schriftlichen Zustandsbericht.
Zudem beraten wir Sie über mögliche Updates
Ihrer Software sowie die Aktualisierung vonabgekündigten Geräten. Die technische Anlageprüfung dauert einen halben Tag.
Präventive Instandhaltung
Viele Störungen können verhindert werden,
wenn eine Anlage in regelmässigen Abständen
kontrolliert wird. Daher überprüfen wir Ihr
System auf mögliche Schwachstellen, bevor
Störungen erst auftreten. Diese Wartungsarbeit erfolgt mit grosser Sorgfalt im persönlichen Gespräch mit Ihnen.

So werden beispielsweise folgende Checks
durchgeführt:• Vordefinierter Systembackup testen• Logbuchverwaltung kontrollieren• Kapazitätsauslastung bewerten• Systembereinigung von mutierten Daten• Fehlermeldungen überprüfen• Mögliche Netzwerkschwachstellen erkennen• Überprüfen der Firmware (AMC, AML etc.)
Kombiangebot
Mit dem Servicepaket FIRST profitieren Sie
zusätzlich von der jährlichen Schulung. Diesewird am gleichen Tag wie der Systemcheck
durchgeführt.
KostenDer dormakaba Systemcheck ist im Servicepaket FIRST inbegriffen und wird einmal
jährlich nach Vereinbarung durchgeführt.
Auch Kunden ohne FIRST Servicepaket steht
dieses Angebot gegen Verrechnung zurVerfügung.

dormakaba Garantieverlängerung
Maximale Sicherheit mit
Laufzeiten nach Wahl
dormakaba gewährt Ihnen nach Inbetriebnahme Ihrer Anlage eine Herstellergarantievon 24 Monaten. Danach werden die Kundendienstleistungen unserer Serviceorganisation
kostenpflichtig. Dies können Sie durch den
Abschluss einer Anschlussgarantie mit
wählbarer Laufzeit vermeiden. Die dormakaba
Garantieverlängerung ist die nahtlose,
umfas­sende Fortsetzung unserer Werksgarantie und wird wirksam, sobald nach deren
Ablauf Störungen auftreten. Sie kann darüber
hinaus um weitere optionale Leistungenerweitert werden, wie etwa eine zugesicherte
Reaktions- oder Interventionszeit, den
24h-Pikettdienst oder die Remote-Unterstützung. Zudem profitieren Sie bei Abschluss
einer Garantieverlängerung von interessanten
Rabatten auf das gesamte dormakaba
Service-Portfolio. Auf diese Weise können Sie
sich Ihr individuelles, rundum passgenaues
Leistungspaket zusammenstellen.
8Ihre Vorteile:• Wählbare Dauer der Garantieverlängerung:12, 24 oder 36 Monate• Keine Kosten für Anfahrt, Reparatur undErsatzteile• Automatischer Vertragsbeginn nach Ablauf
der Herstellergarantie• Das dormakaba Service-Team steht
Montag bis Freitag zu Bürozeiten
zu Ihrer Verfügung
• Prompte Hilfe dank unserem dichtenServicenetz• Unsere kompetenten, fundiert ausge­bildeten Servicetechniker kennen Ihre
Anlage bestens• Zusätzliche Service-Optionen mit
attraktiven Kombi-Rabatten

Optionale Leistungsmodule

Upgrade-Lizenz Kaba exos 9300
Up-to-date mit der Upgrade Lizenz
Mit der Upgrade-Lizenz von Kaba exos blicken
Sie in eine unbeschwerte Zukunft: Sie halten
Ihr Kaba exos System jederzeit auf dem aktuellsten Stand. Weiter profitieren Sie von der
kontinuierlichen Produkt-Weiterentwicklung
und kommen in den Genuss erweiterter oderneuer Standardfunktionen Ihres Softwarepaketes.
Neuste Technologien einsetzen
Mit der Upgrade-Lizenz stellen Sie den zeitgemässen Systembetrieb sicher. Denn
Kaba exos integriert beständig neue Technologien; etwa neue Geräte oder Industriestandards (ISO). Weiter hat Kaba in den letzten
Jahren durch innovative Gerätekonzepte die
Gesamtkosten pro Tür kontinuierlich senken
können – und gleichzeitig die Funktionen
erweitert. Die neuen Versionen ermöglichen
zudem, Systeme um neue Konzepte zu
erweitern. Durch die Produktfreigabe derneuen CardLink™-Funktion profitierten
unsere Upgrade-Kunden etwa davon, auchstandalone Komponenten ins Kaba exos
Onlinesystem integrieren zu können. Weiterwerden mit der Upgrade-Lizenz auch kundenspezifische Anpassungen unterstützt.
So profitieren Sie von noch mehr Nachhaltigkeit und Funktionalität.

Betriebskosten klar kalkulieren
Sie bezahlen eine jährliche Upgrade-Pauschale – so lassen sich die Betriebskosten für die
Kaba exos Upgrade-Lizenz im voraus planen.
Wenn Sie Ihr System um kostenpflichtige
Optionen erweitern, entfallen zudem dieüblichen Service-Gebühren.
Investitionen sichern
Mit der Upgrade-Lizenz sichern Sie Ihre bisherigen Investititonen auch bei späterer Migration. Sie können beispielsweise jederzeit vonIhrem Kleinsystem Kaba exos 9300-SBS auf
ein frei skalierbares Grosssystem wechseln– dies unter voller Anrechnung der getätigten
Investitionen. So schützen Sie Ihre Investitionen weitsichtig und schöpfen sie voll aus.
Wartung individualisieren
Wir bieten Ihnen eine individuelle, auf Ihre
speziellen Bedürfnisse zugeschnittene
Lösung. Sie können die Upgrade-Lizenz zumBeispiel mit verschiedenen Wartungsvereinbarungen kombinieren – sowie eine frei
wählbare Anzahl Arbeitstage für Serviceleistungen integrieren. Schnelle Reaktionszeiten
stets inbegriffen. Mit diesem Service tragen
wir wesentlich dazu bei, die durchschnittliche
Lebensdauer Ihrer Anlage zu steigern.

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dormakaba

Jetzt profitieren!
Die Vorteile der Serviceangebote von dormakaba liegen auf der Hand. Sie profitieren
von fest kalkulierbaren Kosten, maximaler Sicherheit und garantierter Verfügbarkeit Ihrer
Systemlösung. Fordern Sie jetzt Ihr persönliches Angebot an!Systemlösungen Zutritt und Zeit

dormakaba

Das dormakaba Service-Portfolio
Das dormakaba Service-Portfolio bietet bedarfsgerechte Dienstleistungspakete
und umfasst auch die folgenden Bereiche:

Automatische Türsysteme
Barrierefrei und komfortabel: Für nahezu
jeden Eingangsbereich die perfekte Lösung

Wertschutz
Sicherheit: Von Tresoren über Datenund Dokumentensafes bis hin zu
modernsten Wertschutzräumen

dormakaba:
smarte Zutrittslösungen weltweit
Die dormakaba Gruppe ist einer der Top-­3Anbieter im globalen Markt für Zutritts- undSicherheitslösungen. Mit starken Marken
wie Dorma und Kaba im Portfolio bietet dasUnternehmen Produkte, Lösungen undServices rund um die Türe und sicheren Zutrittzu Gebäuden und Räumen aus einer Hand.
Mit mehr als 150 Jahren Erfahrung steht

dormakaba für Sicherheit, Nachhaltigkeit
und Verlässlichkeit. Die Gruppe ist mit rund
16 000 Mitarbeitenden und zahlreichen
Kooperationspartnern in über 130 Ländern
weltweit tätig, hat ihren Sitz in Rümlang(Zürich / Schweiz) und erwirtschaftet einenjährlichen Umsatz von mehr als CHF 2 Mrd.

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Service-Portfolio Zutritt und Zeit, Nr. k3000204-de-2021-07
Änderungen vorbehalten

dormakaba Schweiz AG
Hofwisenstrasse 248153 Rümlang
Mühlebühlstrasse 238620 Wetzikon  Lerchentalstrasse 2a9016 St. Gallen  www.dormakaba.ch

Service Systemlösungen
Zutritt und Zeit

dormakaba Suisse SA

T: +41 (0) 44 818 9150
services.awm.ch@dormakaba.com

Chemin de Budron A51052 Le Mont-surLausanne

Im Störungsfall:
helpdesk.awm.ch@dormakaba.com