1「2023 CRM ベストプラクティス賞」

一般社団法人 ＣＲＭ協議会の活動概要
一般社団法人 ＣＲＭ協議会は、日本に「顧客中心主義経営（CCRM）」を正しい CRM 導入プロセスを通して実現したいと願うメンバー（企業・官公庁・アカデミー・団体）を募り、経済産業省に、ご後援・ご協力をいただき、会員の皆様によるボランティア精神に支えられて活動をしている一般社団法人であります。
企業会員と個人会員を募り、オープンでノンプロフィットの会員組織として 2000 年 4 月に発足し、2009 年
10 月 1 日に一般社団法人 ＣＲＭ協議会を設立いたしました。当初より米国 CRM 諸団体との交流、ヨーロッパ・中国・モンゴル・韓国等とも最先端の情報を広く集めるとともに、中堅・中小企業も支援しつつ、大企業やジャーナリズム・アカデミア･関連友好団体とも手を携えて、日本国内における CRM の更なる普及を主たるミッションとして活動を展開しております。
これまでに、CRM プロセス診断の開発、CRM 評価軸の策定、全国各地での共催フォーラム、また、CRM研修会、マーケティングデータ分析研究会、ソーシャル CRM 研究会、CCRM アーキテクチャ部会など、企業や自治体などの活性化を支援してまいりました。また、CRM 活用のモデルとなる優れたケーススタディの公募、実態調査を行い、「CRM ベストプラクティス賞」として選定し、CRM 推進のモデルケースとして広く役立てる活動を行い、これまでに計 241 プロジェクトが選考されております。
第 1 回 2004 年 企業・官公庁・団体・自治体で 13 プロジェクト
第 2 回 2005 年 企業・官公庁・団体・自治体で 16 プロジェクト
第 3 回 2006 年 企業・官公庁・団体・自治体で 14 プロジェクト
第 4 回 2007 年 企業・官公庁・団体・自治体で 13 プロジェクト
第 5 回 2008 年 企業・官公庁・団体・自治体で 10 プロジェクト
第 6 回 2009 年 企業・官公庁・団体・自治体で 13 プロジェクト
第 7 回 2010 年 企業・官公庁・団体・自治体で 11 プロジェクト
第 8 回 2011 年 企業・官公庁・団体・自治体で 10 プロジェクト
第 9 回 2012 年 企業・官公庁・団体・自治体で 13 プロジェクト
第 10 回 2013 年 企業・官公庁・団体・自治体で 9 プロジェクト
第 11 回 2014 年 企業・官公庁・団体・自治体で 10 プロジェクト
第 12 回 2015 年 企業・官公庁・団体・自治体で 15 プロジェクト
第 13 回 2016 年 企業・官公庁・団体・自治体で 14 プロジェクト
第 14 回 2017 年 企業・官公庁・団体・自治体で 16 プロジェクト
第 15 回 2018 年 企業・官公庁・団体・自治体で 14 プロジェクト
第 16 回 2019 年 企業・官公庁・団体・自治体で 13 プロジェクト
第 17 回 2020 年 企業・官公庁・団体・自治体で 12 プロジェクト
2020 年 「新型コロナウイルス対応モデル事例」 6 プロジェクト（新設）
第 18 回 2021 年 企業・官公庁・団体・自治体で 13 プロジェクト
第 19 回 2022 年 企業・官公庁・団体・自治体で 12 プロジェクト
各年度の受賞企業・官公庁・団体・自治体を「CRM ベストプラクティス賞」として表彰すると共に、受賞事例を集めた 『CRM ベストプラクティス白書』 を毎年発刊しております。
「CRM ベストプラクティス賞」の受賞企業は、それぞれ異なった業種、企業規模、進化のプロセスでありながら、何れも際立って CRM の模範となるプロジェクトを個性的なモデルを含んだ工程で実現され成果をあげておられました。
今後もより多くの企業・官公庁・団体・自治体に積極的にご参加いただき、CRM の輪が着実に、より成果を生む形で広がっていくことを祈念し､展開を進めていく所存です。

◼ 「CRM ベストプラクティス賞」とは一般社団法人 ＣＲＭ協議会主催の「CRM ベストプラクティス賞」とは、「顧客中心主義経営（CCRM）」の実現を目指し、戦略、オペレーション、組織の観点から顧客との関係を構築し、その成果をあげている企業・官公庁・団体・自治体を「CRM ベストプラクティス賞」として選定し、CRM 推進のモデルケース創りや人材育成の機会として、広く役立てていきたいという目的で実施するものです。
また、受賞企業・官公庁・団体・自治体の取り組み事例は、年度毎に発行する 『CRM ベストプラクティス白書』 に掲載し、社会に周知いたしております。
2「2023 CRM ベストプラクティス賞」

「2023 CRM ベストプラクティス賞」 の概要
１．募集の対象 ： 企業・官公庁・団体・自治体「2023 CRM ベストプラクティス賞」の応募対象の期間と企業・官公庁・団体・自治体は次の通りです。
① 対象となる活動期間 ： 2022 年 4 月より 2023 年 3 月まで② 企業・官公庁・団体・自治体全体、または部門単位で、「顧客中心主義経営（CCRM）」に取り組み、上記の活動期間中に成果をあげた企業・官公庁・団体・自治体。

２． 応募要領① 応募資格「2023 CRM ベストプラクティス賞」は、募集の対象に該当する企業・官公庁・団体・自治体であれば規模・業種、また一般社団法人 ＣＲＭ協議会の会員・非会員を問わず、自薦・他薦にて応募することができます。
応募に費用はかかりません。
ただし、受賞された際に、東京での表彰式ご出席いただく交通費等は自己負担になります。また、CRM発展と普及のコミットメントとして、『2023 CRM ベストプラクティス白書』を 10 冊（特別価格で 4.5 万円(税込) 通常価格 1 冊 8,800 円(税込)）購入して頂きます。受賞されなかった場合でも事例研究のために、白書のご購入を推奨致します。
② 審査に必要な書類応募される企業・官公庁・団体・自治体は、下記の当協議会サイトより応募書類をダウンロードし、ご自身で記入して下さい。
https://www.crma-j.org/best_practice/best_practice_2023.html
1. 審査申込書 （フォーマット A）

2023 年 7 月 14 日(Fri)まで受付

2. 応募企業・官公庁・団体・自治体の概要 （フォーマット B） 2023 年 8 月 17 日(Thu)まで受付
3. CRM 活動の概要とその結果 （フォーマット C）

2023 年 8 月 17 日(Thu)まで受付

4. ヒアリングシート （フォーマット D）

2023 年 8 月 17 日(Thu)まで受付③ 応募書類の提出応募される企業・官公庁・団体・自治体は応募書類をご記入の上、「2023 CRM ベストプラクティス賞」
事務局（ccrm@crma-j.org）まで、E-Mail にて添付ファイルでお送りください。
※ PDF 形式での送信は、ご遠慮ください。
審査申込書締め切り （フォーマット A）： 2023 年 7 月 14 日(Fri)まで

応募書類締め切り （フォーマット B～D） ： 2023 年 8 月 17 日(Thu)まで

注） 応募資料並びに内容の取扱には細心の注意を払い、厳重に管理・保管し審査にあたります。

３．審査方法
ご提出いただきました応募書類を元に、選考委員会において、先進性や独創性、顧客・経営・社会への貢献度などについて、統合軸、機能軸、そして CRM 活動の成果の観点から厳正に第一次審査を行います。第一次審査を通過した企業・官公庁・団体・自治体は、最終審査にお進みいただきます。応募内容によっては、一般
社団法人 ＣＲＭ協議会にて最終インタビューの場を設定する場合があります（9 月頃）。最終審査の結果は、ご応募すべての企業・官公庁・団体・自治体にご通知いたします。

3「2023 CRM ベストプラクティス賞」

４．「2023 CRM ベストプラクティス賞」 選考委員

（順不同・敬称略）<2023/7 現在>

選考委員長

会長

藤枝 純教

グローバル情報社会研究所(株) 代表取締役社長

副委員長

顧問

根来 龍之

早稲田大学 名誉教授

委員

副会長

鈴木 茂樹

国立情報学研究所 特任研究員

委員

理事／ベストプラクティス部会 部会長
小玉 昌央(株)サトー シニアエキスパート

委員

常務理事／ベストプラクティス部会 副部会長／研究本部 CCRM アーキテクチャ部会 部会長
瀬野尾 健
ＮＴＴコムウェア(株) 部門長

委員

常務理事／グローバル部会 部会長
秋山 紀郎
ＣＸＭコンサルティング(株) 代表取締役社長

委員

常務理事／営業推進本部 本部長
山本 雅通(株)ゴートップ 常務取締役

委員

理事

委員

特別会員 鎌田 淳

委員

特別会員 小林 伊佐夫 元 日本アイ・ビー・エム(株)

委員

特別会員

牧田 幸裕

名古屋商科大学 ビジネススクール 教授

委員

特別会員

渥美 敬之

(株)電通デジタル

山﨑 靖之

サイオステクノロジー(株) 取締役 専務執行役員
元 トヨタ自動車(株)５．表彰式① 最終審査が終了後、受賞企業にはトロフィーと表彰状を授与し、表彰させていただきます。
② 表彰は 2023 年 11 月 8 日(Wed)に、東京アメリカンクラブに於いて「2023 CRM ベストプラクティス賞」の表彰式を行います。受賞事例発表会は、11 月 17 日(FRI)にリモート 形式＜WebEx＞で開催いたします。
表彰式当日は受賞各社の責任者（役員の方）とご担当の方にご出席いただきます様ご案内申し上げます。
新しい情報は、協議会のホームページにてご案内いたします。

６．受賞企業・官公庁・団体・自治体の協力関係について① 受賞企業・官公庁・団体・自治体の活動内容・成果について、一般社団法人 ＣＲＭ協議会が発行する『2023 CRM ベストプラクティス白書』への掲載と、それに伴う編集確認作業においてご協力をいただきます。
② 一般社団法人 ＣＲＭ協議会が主催・協賛する事例発表会、研修会、研究会、ホームページ、刊行資料等において、その活動内容・成果を発表・公開させていただきます。
③ 「CRM ベストプラクティス賞」受賞メンバーとして、当協議会の CRM 推進活動にご協力をいただきます。

７．受賞企業・官公庁・団体・自治体の特典① 一般社団法人 ＣＲＭ協議会より、「2023 CRM ベストプラクティス賞」の表彰状と受賞記念のトロフィーを授与。
② 「CRM ベストプラクティス賞」のロゴマークを使用し、受賞に関する広報活動が可能。
③ 『2023 CRM ベストプラクティス白書』を受賞各社に 1 冊贈呈。
④ 「CRM ベストプラクティス賞」受賞メンバーとして、受賞年度（2023 年受賞日～2024 年 3 月末日迄）の登録をいたします（会費無料）。但し既存のメンバー様は該当いたしません。
⑤ 「CRM ベストプラクティス賞」受賞メンバーとして、翌年度（2024 年 4 月～2025 年 3 月）の年会費が初回の「CRM ベストプラクティス賞」受賞に限り半額。但し既存のメンバー様は該当いたしません。
⑥ 更なるステップアップを目指すためのコンサルティングを、メンバー価格で受けることが可能。
⑦ CRM 関連の専門誌等での事例紹介と告知などの広報支援。
⑧ 一般社団法人 ＣＲＭ協議会主催/共催/後援等のセミナーやイベントにおいて、「CRM ベストプラクティス賞」事例として、広く、紹介活動の場を得られる。

4「2023 CRM ベストプラクティス賞」

８．ご注意受賞後 1 年間において、社会的不祥事、重大事故、事件等が発生した場合は受賞を取り消すことがあります。

９．応募先・お問い合わせ先
一般社団法人 ＣＲＭ協議会 ベストプラクティス賞 事務局〒160-0022

東京都新宿区新宿 1-1-14 YAMADA ビル 10F ReGIS Inc.内TEL: 03-3356-7787

FAX: 03-5361-3123

E-Mail: ccrm@crma-j.org

http://www.crma-j.org
以 上(参考)【「2022 CRM ベストプラクティス賞」 受賞企業・団体一覧 】
受賞企業・組織名 （五十音順・敬称略）

受賞モデル名≪大星賞≫
株式会社ＮＴＴドコモ
情報ｼｽﾃﾑ部

顧客目線のナレッジ基盤活用モデル≪継続賞≫
大阪ガスマーケティング株式会社

音声認識の多面的活用モデル≪継続賞≫
株式会社セゾン情報システムズ
ｶｽﾀﾏｰｻｸｾｽｾﾝﾀｰ

DDP 活用顧客サービス向上モデル

中日本高速道路株式会社

SNS 活用高速道路サービス改善モデル≪継続賞≫
株式会社ビジョン
ｺﾐｭﾆｹｰｼｮﾝ&ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞｸﾞﾙｰﾌﾟ CLT

既存顧客へのグランピング提案モデル≪継続賞≫
株式会社フォーラムエイト
東京本社 UC-1 開発第 1Group TEST ﾁｰﾑ

ユーザー視点・出荷前品質徹底向上モデル

ブリストル・マイヤーズ スクイブ株式会社
ﾍﾏﾄﾛｼﾞｰ事業部門 CAR T 統括部

命を繋ぐ医療連携モデル≪継続賞≫
株式会社ホンダオート三重
株式会社みずほ銀行
個人業務部

安心安全サポート認知度向上モデル
DX ライフデザイン提案モデル≪継続賞≫
みずほ証券株式会社

AI 音声顧客応対モデル

リンナイ株式会社
営業本部 販売管理部 DX 推進ｸﾞﾙｰﾌﾟ

パートナー別サービス変革モデル

株式会社ロココITO&BPO 事業本部 東日本 IT ｻｰﾋﾞｽﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ部

提案するアウトソーシングモデル

5「2023 CRM ベストプラクティス賞」