2019 No.128

5

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ

研究リポート −「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」
から−
総合研究所 竹内 英二

2019 No.128

4

5

表紙写真
シリーズ
「オープン ! 明日に向かって開く窓｣
シンガポール・カトン

調 査

企業事例

論 評

エッセー・連載

最新 日本公庫総研 研究リポート

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ−「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」
から−＊総合研究所 研究主幹 竹内 英二

2

16

巻頭エッセー

明日に向けて34

熱烈応援

地域の中小企業とともに歩む

スナックから見た日本の夜の社交両輪支援で東京を中央から盛り上げる＊首都大学東京法学部 教授 谷口 功一＊武蔵野商工会議所 企業支援部長

未来を拓く起業家たち

異業種チームで挑むまちづくり＊埼玉県川越市35

竹村 英二

世界のあれこれビジネス情報便

日本に一番近いヨーロッパの都市
ロシア・ウラジオストク㈱ 80％＊住友商事グローバルリサーチ㈱20

データでみる景気情勢 〜日本公庫総研調査結果から〜

賃上げ企業割合は 2 年連続で上昇
24

クローズアップ

識者に学ぶ

悪質クレームの現状と課題
産業リポート 中小商業・サービス業におけるIT活用のポイント−理不尽な苦情に立ち向かうには−導入効果を高めるための事前準備＊関西大学社会学部 教授 池内 裕美＊総合研究所 研究員 楠本 敏博（現・大阪支店中小企業営二事業）

28

36

42

時代をリードする小企業のシゴトスタイル

従業員の成長が生み出す価値

社史から読み解く経営戦略＊宮城県仙台市㈱パルサー

マキタ−工具で世界をつくる−＊社史研究家30

村橋 勝子

暦のしきたりとビジネス

端午の節句―5月5日に息づく風習＊国立歴史民俗博物館 名誉教授 新谷 尚紀

経営最前線 1

ものづくりの無駄を無理なく省く＊東京都中央区

32

46㈱アルファTKG

経営最前線 2

飽くなき探求が生んだ一杯＊福岡県福岡市 FlowerTea+cafe

47

研究員オススメの一冊

箱根駅伝 強豪校の勝ち方
48

中小企業経営者のためのちょっと気になるキーワード
編集後記

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

1

巻頭エッセー

に向け
に向
けて
明日
明
日に向けて

スナックから見た日本の夜の社交

首都大学東京法学部 教授

谷口 功一
Koichi Taniguchi
1973年大分県別府市生まれ。東京大学法学部卒業、同大学院法学政治学研究科博士課程単位取得退学。日本学術振興会特別研究員（PD）を経て、現職。専門は法哲学。主要著作として『ショッピン
グモールの法哲学 市場、共同体、そして徳』（白水社、2015年）、訳書に『〈起業〉という幻想 アメ
リカン・ドリームの現実』（白水社、2017 年）など。サントリー文化財団の助成で「スナック研究会」を主宰。研究会サイト https://snaken.jp

2

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

筆者は、サントリー文化財団からが大きく、「人口当たり」の軒数でク時に比べると既に半減しており、研究助成を受けてスナック研究会を見た場合には、宮崎県を筆頭に九州

夜の社交場も、その趨勢にはあらが結成し、2017 年にその成果を『日方面に偏在していることが分かる。

えるわけもなく、スナックの数自体

本の夜の公共圏

市区町村ごとで見た場合には、漁村・も急減しているが、最近ではいくつ

農村・離島などで非常に多くなり、かの新しい動きも出てきている。

すうせい

スナック研究序説』として白水社より刊行した。
要するに夜のちまたにネオンの看

自衛隊の基地や原発関連施設がある

首都圏では最近、若者がクラウド板をともす「スナック」について研

市区町村などは突出した値を示すこ

ファンディングを使ってスナックを究しているわけだが、夜の社交場でとも分かっている。逆に言うなら、開店し、コミュニティー・オーガナ

あるスナックを通じて日本を見ると、スナックを通じて、その土地がどのイジング的なスナックをやり始めて昼間の社会経済的活動だけからは分ような特性を持っているのかが分か

いたり、あるいは IT 企業が集積したからない日本の姿が見えてくる。

るのである。

五反田界隈でコワーキング・スナッ

スナックは実のところ複雑な法的冒頭で紹介した本は予想以上の反クが登場するなどしていたりする。

規制を受ける存在であり、その定義

響を得て、筆者はほぼ毎月どこかの

また、超高齢化社会に対応する形は一定していないが、最大公約数的

地方でスナックと地方創生を絡めたで、要介護の 65 歳以上の人に対象なありようは深夜酒類提供飲食店の形での講演を行っているが、実際にを限定した「介護スナック」などが届けを出し、キャバクラのように横その街を訪れ、夜の社交場に出掛け現れている。実際に行ってみると完に座ってお酌など（風適法上の「接て行くと、事前に様々な統計値など

全にバリアフリーの店内に看護師や待行為」）はできない業態を指してだけから見ていたのとは別のその地

介護士なども居て、考え尽くされた、いる。カウンターがあり、ママが居域の姿が見えてくることが多い。

その業態に驚くことになるだろう。

てボトルキープをして非時間制の最近よく聞くのはスナック文化が以上のような話も盛りこんだ、ス

チャージで会話を楽しむ場所と思っ

いまだ盛んな地方でさえ、人々があナックに関する 2 冊目の著作を現在てもらえばよいだろう。

まり呑みに出なくなったという話だ

執筆中である。さらに日本の夜の社

このようなスナックは現状、全国が、これは週末の運転代行が 2 〜 3交の現状を知るために様々な地方でに約 7 万軒以上存在しており、コン

時間待ちとなるのがザラで、それが講演し、夜の盛り場を調査したいとビニの 6 万軒と比べると、いかに多嫌で呑みに出なくなったということ思っているので、気軽にお声掛けい

くのスナックが日本中に存在していなのである。人手不足もココまで来

ただければ幸いである。夜のスナッ

るかが分かってもらえるのではない

たか、という実感をもたらす話だ。

クを通じて見る日本の姿は、本当にだろうか。その分布は、地域的偏差

飲食業全体の数が 1991 年のピー

想像を超えた深みを持っている。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

3最新 日本公庫総研 研究リポート

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ―「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」から ―総合研究所 研究主幹

竹内 英二

本リポートのポイント
1 起業家一人でできるビジネスはたくさんあるが、一緒に起業してくれたり、手助けしてくれたりする仲間がいるほうが起業は成功しやすい。
2 起業家の多くは職場や家族といった身近な社会的ネットワークから仲間を見つけているが、創業塾や起業志望者交流会、インターネット上の起業コミュニティなど起業に関心がある
人の集まりに参加して仲間を見つける人も少なくない。
3

起業する仲間や相談できる相手が身近にいない場合は、創業支援サービスや交流会、
インターネットを利用してネットワークづくりに励むべきだ。

4

当然ながら、ネットワークのメンバーは起業家が自ら起業時のネットワークの重要性の行動範囲（社会的ネットワーク）のなかから見つけることになる。一般には、家族や親戚など血縁者、学校の世の中にはさまざまなビジネスがあり、小規模な小売店や経営コンサルタントなど起業家一人でできるものも

友人、職場の同僚である。家族や同じ会社で働いていた人たちと起業する例は枚挙にいとまがない。

少なくない。また、いくつもの困難を他人の手を借りず

ただし、家庭も学校も職場も起業を目的とする集まりでに独力で解決してしまう起業家もいる。しかし、多くのはない。ほとんどの人は起業に関心がなく、一緒に起業し場合、起業家がもつ知識や技術、経験、資金、労働力は、てくれる人が見つかるとは限らない。起業に反対されるこ起業に必要な資源の一部であり、誰かの協力なしに起業

とも珍しくはない。また、起業に参加してくれる人が見つは成功しない。一緒に起業してくれたり、企業の外からかったとしても、その人が起業に必要な資源をもっている

折に触れて手助けしてくれたりする仲間が必要だ。そうとも限らない。むしろ、家庭や学校、職場で起業に必要なした人とのつながり、ネットワークがあるかどうかが起人材が見つかるほうがまれだろう。つまり、起業の実現や成業の成否やその後の成長を左右する。

否は、かなりの程度偶然に左右されていることになる。

海外には、いわゆるベンチャービジネスの場合、起業

金井（2009）も、成功した企業家はみな運が良かっ家が単独で起業するよりも複数の人が共同で起業したほたと言うが、その運には「偶然の発明や発見に関わるもうが成功しやすいとする調査結果がいくつもあり、それのと人との偶然の出会いに関するものがある」ようだとらをふまえたティモンズ（1997）は「経営チームは新する（p.91）。とすれば、起業を実現し、成功させるた規事業の存続と成長にとってきわめて重要である」とす

めには偶然の出会いが起こる確率を上げることが必要

る（p.32）。また、日本では金井（2009）が「事業創になってくる。具体的には、家庭や職場以外に行動範囲を造のプロセスのなかで、どのような人々と出会い、どのよ

広げ、人との出会いを増やすことである。

うなネットワークを創造することができるかということ

幸いなことに、現在は創業塾やビジネスプランコン

が、企業家の成功を大きく規定することになる」と指摘

テストなど起業を支援するサービスが豊富にある。起業している（p.91）。松田・松尾（2013）も、友人や知志望者同士や技術者同士の交流会も多い。インターネッ

り合いとの交際を通じて得られる情報や知識といった社

ト上では起業やビジネスに関して意見を交換するコミュ

会関係資本が起業の成功確率を高めると実証している。

ニティがあり、フェイスブックやツイッターなど SNSを使った情報の発信や交換も行われている。これらを活用すれば、起業に必要なネットワークのメンバーと出必要な人とどう出会うか

会う機会も増えるはずである。
そこで、当研究所では起業家を対象にアンケートを実

誰かと一緒に起業したり、誰かに支援してもらったり施し、創業支援サービスや交流会、インターネット上のするほうが起業は成功しやすいということは、直観的にコミュニケーションが、起業に必要なネットワークの形も理解できる。問題は、どうすれば必要な人材と出会う成に貢献しているかを確認した。以下はその結果をまとことができるかである。

めたものである。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.1285図−１ 起業したときの業種表−１ 回答者の性別と起業時の年齢（n=1,000、単位：％）

その他 4.8（単位：％）

建設業 8.0

起業時の年齢

製造業 5.1

20〜29歳 30〜39歳 40〜49歳 50〜59歳 60歳以上 年齢計

不動産業
11.6

男 性

2.1

20.0

32.1

26.3

10.2

90.7

性 別 女 性

0.8

3.9

3.1

0.8

0.7

9.3

情報通信業
10.6

性別計

2.9

23.9

35.2

27.1

10.9

100

卸売業 6.1

運輸業 1.8
資料：日本政策金融公庫総合研究所「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」（以下同じ）

サービス業 31.1

医療・
福祉
8.1

アンケートの実施要領と回答者の属性

教育・学習支援3.8

小売業 5.7
飲食店、宿泊業
3.3（n=1,000）

調査は 2018 年 11 月に「起業に必要なネットワークの次に、回答者の年齢をみると、「40 〜 49 歳」が 35.2％

形成に関するアンケート」（以下では「アンケート」とで最も多く、「50 〜 59 歳」の 27.1％、「30 〜 39 歳」のいう）という名称でインターネット調査会社に委託

23.9％が続く。
「60 歳以上」は10.9％、「20 〜 29 歳」はして実施した。調査対象は調査会社のモニターである

2.9％と少ない。ただし、女性だけでみると、「50 〜 59 歳」

日本全国の男女のうち、①法人の経営者である、②当が 8.6％、「60 歳以上」が 7.5％と少なく、「20 〜 29 歳」

該法人の創業者である、③複数の企業を経営していなが 8.6％、「30 〜 39 歳」が 41.9％と、若い世代が多い。

い、④当該法人が初めての起業である、⑤起業後 10 年

起業してからの経過年数をみると、最も多い「4 年目」

以内であるの五つの条件を満たす人であり、1,000 人かが 12.9％、最も少ない「9 年目」でも 8.0％であり、1

ら回答を得た。なお、調査対象を法人の経営者とした年目から 10 年目までが比較的均等に分布している。

のは、法人のほうが企業における、起業家とネットワー

起業したときの業種は、「サービス業」が 31.1％で最もクのメンバーとの関係（複代表、常勤役員、正社員、多く、「不動産業」の 11.6％、「情報通信業」の 10.6％、株主、社外取締役、顧問、取引先など）が明確になる「医療・福祉」の 8.1％、「建設業」の 8.0％と続いてからである。

いる（図−1）。また、起業したときの従業者数をみると

まず、回答者の性別をみると、男性が 90.7％を占めており、女性は 9.3％にとどまった（表−1）。日本で「1 〜 4 人」が 89.4％、「5 〜 9 人」が 6.7％、「10 〜 19 人」
が 2.4％、「20 人以上」が 1.5％となっている。

はそもそも女性起業家が少ないうえに、法人の経営者

最後に、起業した場所（都道府県）の分布をみると、という条件をつけたためだと思われる。例えば、㈱帝東京都が 22.4％で最も多く、大阪府の 12.2％、神奈川

国データバンクの「女性社長比率調査」によると、同社

県の 6.1％、埼玉県の 6.0％が続いている。八地方区分のデータベースに登録されている約 120 万社のうち、で み る と、 北 海 道 が 4.7 ％、 東 北 が 5.3 ％、 関 東 が女性が社長である企業の割合は 2018 年 4 月末時点で41.3％、中部が 13.6％、近畿が 22.5％、中国が 3.7％、7.8％だった。

四国が 2.0％、九州・沖縄が 6.9％となっている。

6

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ−「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」から−

図−２

起業支援のセミナーやイベント、交流会への参加（複数回答）
0

20

学校の起業サークル

1.7

学校の起業家養成
コース・講座・ゼミ

2.1

創業塾・起業セミナー
ビジネスプランコンテスト
スタートアップのピッチコンテスト
起業家・起業志望者の交流会・勉強会
技術者交流会
その他

40

60

80

一つでも参加したことがある
22.9

0.9

起業やビジネスに関する情報のインターネットを使った発信・交換（複数回答）

100（％）

11.1
2.2

図−３

0

20

起業や製品等に関するアイデアを
自分のブログやSNSで発信していた

14.5

起業や製品等に関するアイデアを発信している第三者のブログやSNSに投稿していた

12.3

起業やビジネスに関するオンライン・
コミュニティを主催していた

40

60

80

100（％）

一つでも行ったことがある
23.8
5.8

12.9
4.7

（n=1,000）

起業やビジネスに関するオンライン・
コミュニティに参加していた

11.4（n=1,000）

0.4

参加したことはない

77.1

起業前の活動①
現実世界

何もしていなかった

76.2

セミナー」や「起業家・起業志望者の交流会・勉強会」
が少なからず開催されているからだと思われる。
また、起業したときの業種別に、起業を支援するセミ

前述のとおり、起業に必要な人材と出会う確率を高め

ナーやイベント、交流会に参加したことがある人の割合をる活動には、起業を支援するセミナーやイベント、交流

みると、「情報通信業」が 30.2％、「小売業」が 26.3％、会など「現実世界」でのものと、ブログや SNS、電子「飲食店、宿泊業」が 24.2％、「医療・福祉」が 24.7％、掲示板など「インターネット上」のものとがある。まず、「教育・学習支援業」が 23.7％、「サービス業」が 25.7％

現実世界での活動をみていこう。

と多い。
「情報通信業」は、「技術者交流会」の参加者

アンケートによると、起業する前に起業を支援するセが 15.1％と多いためであるが、ほかの業種は「創業塾・ミナーやイベント、交流会や勉強会に参加したことがあ

起 業 セ ミ ナ ー」 の 参 加 者 が、
「 小 売 業 」 で 17.5 ％、る人の割合は 22.9％である（図−2）。具体的には、「起「教育・学習支援」で 15.8％などと、多いからである。

業家・起業志望者の交流会・勉強会」が 12.9％、「創業塾・起業セミナー」が 11.1％と、ほかに比べて多い。
起業したときの年齢別に、起業を支援するセミナーや起業前の活動②
インターネット上

イベント、交流会に参加したことがある人の割合をみると、「50 〜 59 歳」が 17.0％、「40 〜 49 歳」が 23.6％、

アンケートによると、起業する前にインターネットで「30 〜 39 歳 」が 27.2 ％、「20 〜 29 歳 」が 34.5 ％と若起業やビジネスについて情報を発信したり交換したりしい世代ほど多くなっている。ただし、「60 歳以上」の人ていた人は全体の 23.8％を占める（図−3）。具体的なに占める参加経験者の割合は 22.9％で「50 〜 59 歳」よ

方法をみると「起業や製品等に関するアイデアを自分のりも多い。定年退職者などシニア向けの「創業塾・起業

ブログや SNS で発信していた」が 14.5％、「起業や製品日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

7

等に関するアイデアを発信している第三者のブログやなお、起業を支援するセミナーやイベント、交流会に

SNS に投稿していた」が 12.3％、「起業やビジネスに関参加したことがある人のうち 58.5％は、インターネッ

するオンライン・コミュニティ（電子掲示板やフェイストで起業やビジネスについて情報を発信・交換していた。

ブック・グループなど）を主催していた」が 5.8％、「起

したがって、起業に必要な人との出会いを増やすことに業やビジネスに関するオンライン・コミュニティに参加

つながると考えられる、何らかの活動をしていた人の割していた」が 11.4％となっている。

合は回答者全体の 33.3％になる。

起業時の年齢別に、インターネットで起業やビジネスについて情報を発信・交換していた人の割合をみると、
30 歳以上の世代は、
いずれも20％台にとどまるが、「20 〜

行動範囲を広げれば相談相手と出会えるか

29 歳」は 51.7％と半数を超える。
「起業や製品等に関するアイデアを自分のブログや SNS で発信していた」人

起業を支援するセミナーやイベント、交流会に参加しに限っても、「20 〜 29 歳」
では 34.5％を占めている。
「起

たり、インターネットで起業に関する情報の発信や交換業やビジネスに関するオンライン・コミュニティに参加をしたりしたことは、起業に必要なネットワークづくりしていた」人も「20 〜 29 歳」では 41.4％を占めておに貢献しているのだろうか。

り、20 歳代ではインターネットを使ったコミュニケー
ションが活発であることがうかがえる。

アンケートで、起業する前に事業のアイデアについて意見を交換したり、一緒にビジネスプランを検討した

また、「起業や製品等に関するアイデアを自分のブロりした人（以下「相談相手」という）がいた人の割合

グや SNS で発信していた」または「起業や製品等に関をみると、全体では 38.6％となっている（図−4）。起するアイデアを発信している第三者のブログや SNS に業時の年齢別にみると、若い世代で多く、「20〜29歳」と投稿していた」人のうち 57.6％は、これらの活動を通じ「30 〜 39 歳」では、どちらも 4 割を超えている。もっとて親しくなった人がいると回答している。この割合を起も、相談相手のいない人が過半を占めているのであり、業時の年齢別にみると、最も少ない「50 〜 59 歳」で起業家には一人で事業の内容や計画を考える人が多い。

41.9％、最も多い「20 〜 29 歳」では 90.9％にもなる。

相 談 相 手 の 人 数 は、
「1 人 」 が 27.5 ％、「2 人 」 がさらに、「起業や製品等に関するアイデアを自分のブ

32.6％、「3 人」が 21.0％、「4 人」が 2.8％、「5 人以上」

ログや SNS で発信していた」または「起業や製品等にが 16.1％となっている。アンケートでは、各相談相手

関するアイデアを発信している第三者のブログや SNSと「どこで」または「どのように」出会ったかを回答しに投稿していた」人のうち 48.0％は「実際に会ってビてもらった。ただし、相談相手が 6 人以上の場合は、任ジネスや起業、製品や技術について話したことがある」

意の 5 人について回答してもらった。

とも回答している。起業時の年齢別では、最も少ない

その結果をみると、「勤務先で」が 28.1％で最も多く、「50 〜 59 歳」で 27.9％、最も多い「20 〜 29 歳」では次が「勤務時の取引先で」の 19.6％となっている（図−5）。

81.8％が、実際に会って話をしている。インターネット「家族である」も 11.2％と比較的多く、検討相手のおよは起業に関する情報の発信や交換の場であるだけではな

そ 7 割は、血縁、職場、学校という、起業とは直接関係

く、起業に関心をもつ人同士が出会う場でもある。

のない場で出会った人である。

8

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ−「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」から−

図−４ 事業のアイデアや計画を一緒に検討した人がいた人の割合（起業時の年齢別）
0

10

20

30

40

全 体
（n=1,000）

図−５ 相談相手との出会い
0
50（％）

38.6

20〜29歳（n=29）

44.8

30〜39歳（n=239）

43.5

60歳以上
（n=109）

家族である

30（％）

20
11.2

親戚である

1.8

家族・親戚の紹介で

3.2

勤務先で

40〜49歳（n=352）50〜59歳（n=271）

10

38.9
33.2
38.5

28.1

勤務時の取引先で

19.6

学校で

5.4

学校の起業サークルで

1.3

学校の起業家養成コース・講座・ゼミで1.6

創業塾・起業セミナーで

5.5

創業支援サービスで
9.3％

インキュベーション施設で 0.4
ビジネスプランコンテストやピッチコンテストで 0.5

一方、「創業塾・起業セミナーで」や「学校の起業家

起業家・起業志望者の交流会で養成コース・講座・ゼミで」「ビジネスプランコンテス

技術者・専門職の交流会でトやピッチコンテストで」など各種の「創業支援サービ

自分のブログやSNSを通じてスで」出会った人は合わせて 9.3％を占めている。また、「起業家・起業志望者の交流会で」が 6.1％、「技術者・専門職の交流会で」も 3.6％ある。さらに、「自分のブログや SNS を通じて」など「インターネット上で」出会った人も合計すると 3.2％を占めている。創業支援サービ

6.1
3.6
1.6

相手のブログやSNSを通じて 0.3

インターネット上で
3.2％

起業やビジネスに関するオンライン・
0.6
コミュニティでいっしょに働く仲間を集めるサイト
0.7
や掲示板で
その他

8.5

（n=955）（注）構成比を算出する際の分母は、回答者数ではなく、回答があった
相談相手の総数である。

スや交流会、
インターネット上のコミュニケーションは、相談相手と出会う確率を高めているといえる。
この点をより明確にしよう。まず、起業する前に何ら

術者交流会」に参加していた人 47 人のうち 8 人（17.0％）
は、相談相手と「技術者交流会で」出会っている。

かの「創業支援サービス」を利用していた人は 140 人

さらに、起業する前にインターネットで起業に関するである。そのうち、相談相手に「創業支援サービスで」情報を発信・交換していた 238 人のうち 12 人（5.0％）

出会った人が、少なくとも一人はいる人が 46 人いる。

は相談相手と「インターネット上で」出会っている。
「起

したがって、起業する前に「創業支援サービス」を利用業や製品等に関するアイデアを自分のブログや SNS でしていた人のうち 32.9％の人が、相談相手と「創業支発信していた」と回答した 145 人に限れば 12 人（8.3％）

援サービスで」出会ったことになる。

が、相談相手と「インターネット上で」出会っている。

同様に、起業する前に「起業家・起業志望者の交流会・

現実世界での行動に比べると、相談相手と出会った人の勉強会」に参加したことがある人は 129 人で、そのう割合は少ないが、インターネット上のサービスは手軽に

ち 28 人（21.7％）は、相談相手と「起業家・起業志望利用できることを考えると、むしろ高い確率で相談相手者の交流会で」出会っている。また、起業する前に「技に出会えるといえるかもしれない。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.1289図−６ 相談相手と検討事項（複数回答）
020

図−７ 相談相手の起業への参加
40
36.5
42.5

ミッション

30.9

市場の有無や規模

40.0

製品やサービスの実現性、実現に向けての課題

55.0
22.7
20.0
47.6
47.5

製品やサービスの差別化、
価格戦略

21.0
27.5

取引先の開拓、マーケティング

24.5
30.0

A
（n=233）B（n=40）

15.0

広告、プロモーション

30.0
25.8
27.5

資本政策、資金調達、資金計画

複代表

6.7

常勤役員

6.8

40

80（％）

60

3.0

正社員

40.3

収益性、採算性20

社外取締役 1.3

42.5

競合相手、競争の状況

0

非常勤役員

28.3

ビジネスモデル

6.1

非正社員

1.8

株 主

2.0

顧 問

2.5

取引先

4.4

提携先

3.4

起業時に参加39.0％（n=955）

その他 1.0不参加61.0（注）図−5に同じ。

17.6

人材の獲得
その他

60（％）

7.5
0.9
0.0

（注）「A」は相談相手が、「家族・親戚またはその紹介で出会った人」「勤
務先、勤務時の取引先で出会った人」「学校で出会った人」だけである人。
「B」は相談相手が「創業支援サービスで出会った人」「技
術者交流会で出会った人」「起業家・起業志望者の交流会で出会った人」「インターネット上で出会った人」だけである人。

何を一緒に検討したのか

学校の友人といった身近なネットワークで出会った相談相手と、創業支援サービスや交流会、インターネット上で出会った相談相手とは代替的である。この点からも、創業支援サービスはもちろん、交流会やインターネット
上のサービスも起業の実現に貢献するといえよう。

起業に参加してくれる人は見つかるか相談相手が、家族や勤務先、学校など起業と直接関係

一緒にビジネスプランを検討したからといって、相談のない社会的ネットワークで出会った人である場合と、相手が起業に参加するとは限らない。アンケートによる創業支援サービスや交流会、インターネット上のサービと回答があった相談相手 955 人のうち、起業に参加しスを通じて出会った人である場合とで、検討した事項にた人の割合は 39.0％である（図−7）。

違いがあるかどうかをみたのが図−6 である。

どのような役割で起業に参加したのかをみると、「複どちらの場合も、「収益性、採算性」「ビジネスモデル

代表」が 6.7％、「常勤役員」が 6.8％と、経営陣として（収益をあげる仕組み）」「ミッション（何のために起業参加した人が 13.5％を占める。また、「正社員」が 6.1％、

するのか、事業の目標は何か）」が上位 3 項目となって「株主」も 2.0％いる。これらを合計すると、相談相手

おり、大きな違いはない。つまり、血縁者や職場の同僚、のうち 21.6％は起業のリスクを起業家と一緒に直接負10

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ−「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」から−

表−２ 相談相手との出会い別にみた相談相手の起業への参加（単位：人、％）相談相手との出会い

相談相手の参加時の役割
複代表

常勤役員

家族・親戚、その紹介で (n=53)

18

10

勤務先・勤務時の取引先で (n=141)

18

33

学校で (n=10)

00

創業支援サービスで (n=12)

2

技術者交流会で (n=5)

0

起業家・起業志望者の交流会で (n=11)
インターネット上で (n=7)

相談相手の
人数

参加率

36

96

62.5

191

323

40.9

13

15

13.3

7

25

34

26.5

10

17

27

37.0

2

20

28

28.6

1

11

13

15.4

株 主

その他

8

0

24

27

16

38

0

0

2

0

0

0

0

0

0

2

4

0

0

1

0

0

0

担していることになる。

正社員

参加せず

一方、相談相手が「創業支援サービスで」出会った人

一方、「非常勤役員」が 3.0％、「社外取締役」が 1.3％、だけである場合の参加率は 26.5％、「起業家・起業希望「取引先」が 4.4％、「提携先」が 3.4％あるなど、直接者の交流会で」出会った人だけである場合の参加率はリスクを負担するわけではないが、企業の外部から起業

28.6％、「技術者交流会で」出会った人だけである場合家を支えている人や「非正社員」が、合計すると17.4％の参加率は 37.0％、「インターネット上で」出会った人を占める。

だけである場合の参加率は 15.4％であり、これらを合創業支援サービスや交流会、インターネット上のサー計した参加率は 28.4％となる。

ビスは、起業前の相談という段階では、少なからず貢献

家族や職場の同僚といった社会的ネットワークに比べしていたが、実際の起業ではどうだろうか。表−2 は、

ると、創業支援サービスや交流会、インターネット上の相談相手との出会い別に、起業参加時の役割をみたもの

サービスを通じて出会った人が起業に参加する確率は小である。ただし、出会いの種類については図−5 のままさい。検討段階とは違い、一緒に起業するとなると仕事では煩雑になるので、「勤務先で」と「勤務時の取引先で」の遂行能力やビジネスに対する価値観よりも、気の合うなど、類似のものは一つにまとめた。また、調査票の設仲間であることや、互いをよく知っていることのほうが計上、相談相手との出会いの種類が複数ある人について重視されるのかもしれない。

は集計できない。それでも、表−2 は相談相手がいた人の 61.9％をカバーしている。

ただし、少ないとはいえ、創業支援サービスや起業家・起業志望者の交流会、インターネット上のサービスを通表−2 に示したとおり、相談相手が「家族・親戚、そじて出会った人のなかには、「複代表」や「常勤役員」の紹介で」出会った人だけであると回答した人は 53 人として起業に参加した人もおり、起業前の活動次第で起で、回答のあった相談者の合計人数は 96 人、そのうち業に欠かせない人材と出会う確率が高まることは間違い

起業に参加した人が 60 人いるので、相談相手の参加率ない。実例もインターネット上で見いだせる。

は 62.5％ということになる。同様に検討相手が「勤務先・

例えば、2011 年 11 月の設立で、2014 年 12 月に東勤務時の取引先で」出会った人だけである場合、参加率

証マザーズに上場した㈱クラウドワークスの場合、創業は 40.9％となる。

社長である吉田浩一郎氏と開発担当取締役の野村真一氏

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

11図−８ 相談相手の有無と製品・サービスの新規性・独自性してくれるメンバーと出会う確率が上がることはわかっ（単位：％）
大いにあった
相談相手がいた
14.5（n=386）

ある程度はあった

あまり まったくなかった なかった

た。しかし、そもそも起業前に相談相手がいたことや、相談相手が起業に参加したことは、起業にどのような影響を与えているのだろうか。この点をアンケートから確

46.4

27.2

11.9

認していこう。
相談相手がいた人といなかった人との違いの一つは、相談相手に創業支援サー
ビス、
交流会、
インターネッ20.0
ト上で出会った人がいた（n=95）

52.6

提供する製品やサービスの新規性・独自性である。具体18.9 8.4

的には、相談相手がいなかった場合、新規性・独自性が「大いにあった」という人の割合は 8.5％、「ある程度は

相談相手はいなかった
8.5（n=614）

33.1

30.0

あった」という人の割合は 33.1％で、両方を合計して28.5も半数に満たない（図−8）。しかし、相談相手がいた
場合は、新規性・独自性が「大いにあった」という人のとの出会いは、吉田氏が別の企業で、あるプロジェクトに割合が 14.5％、「ある程度はあった」という人の割合が関する開発担当者を募集するツイートに野村氏がリプラ

46.4％で、合計すると 6 割を超える。特に、相談相手にイしたことに始まる。また、
大学在学中に「kurashiru」

創業支援サービスや起業家・起業志望者の交流会、技術という料理レシピ動画サービスを運営する dely ㈱を立者交流会、
インターネット上で出会った人がいる場合は、ち上げた、堀江裕介 CEO と大竹雅登 CTO は、どちらも新規性・独自性が「大いにあった」という人が 20.0％、「あ起業に興味がある人が集まるフェイスブック・グループ

る程度はあった」という人が 52.6％をそれぞれ占める。

（注1）に参加していたことが出会いにつながった

起業について相談されれば、多くの人が製品やサービ

。

（注2）

スタッフを集めた例もある。訪日外国人向けの WEB

スの特徴は何か、既存の製品やサービスと違いはあるか

メディア「MATCHA」を運営する㈱ MATCHA（設立といったことを確認するはずである。したがって、相談時は㈱ Sen）を 2013 年に設立した青木優社長は、2011

相手がいたほうが、起業家が提供する製品やサービスが年から「HIBILOG」というブログを続けている。起業

新規性・独自性をもちやすいのは当然である。まして、前から読者が多く、記事によっては数万人が読むことも相談相手が創業塾や起業家・起業志望者の交流会など、ある。青木社長が同社を設立したことをブログで告げた起業やビジネスに関心がある人の集まりで出会った人で際には、約 200 人から仕事に関わりたいと連絡があり、あればなおさらである。

その中から編集者やライター、翻訳者などを採用した

。

（注3）

ただし、事業のアイデアやビジネスプランを相談相手と検討する過程で新規性・独自性を獲得していったので相談相手の効果①
製品・サービスの新規性・独自性

はなく、もともと新規性・独自性があるために、必要なメンバーを探した可能性も考えられる。例えば、起業家
がインターネットを使った新しいサービスを考えたとし創業支援サービスや交流会、インターネット上のサーても、起業家自身に実現する技術がない場合、起業家はビスを活用することで、起業前の相談相手や一緒に起業必要なスキルをもったエンジニアやデザイナーを探さな

12

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ−「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」から−ければならない。

図−９ 相談相手の参加と新規性・独自性（単位：％）

逆に、製品やサービスに新規性・独自性がない場合、大いにあった

つまりありふれたビジネスを行う場合や起業家自身の経験の範囲内で行うビジネスの場合は、相談相手を必要としない可能性も、また一緒に起業するメンバーを必要と相談相手が１人以上
19.6
参加した（n=199）

ある程度はあった

あまり まったくなかった なかった

43.2

27.1

10.1

43.8

24.8

8.8

しない可能性も大きい。
図−9 は、相談相手が起業に参加した場合と、参加しなかった場合とで、製品やサービスの新規性・独自性に

上記のうち、相談相手が複代表・常勤
役員・正社員・株主として起業に参加（n=137）

22.6

ついて比較したものである。どちらの場合も、新規性・独自性が「大いにあった」または「ある程度はあった」

相談相手は１人も参加
9.1
しなかった
（n=187）

49.7

27.3

13.9

とする人の割合が過半を占めているが、相談相手が 1 人
以上起業に参加した場合は、「大いにあった」が 19.6％と多くなる。さらに相談相手が「複代表」「常勤役員」「正「5 〜 9 人」だったが、調査時には「1 〜 4 人」になっ社員」「株主」として参加した場合は、「大いにあった」

た場合は「減少」、「5 〜 9 人」だった場合は「不変」、という人の割合は 22.6％となっている。

10 人以上のいずれかのカテゴリーになった場合は「増加」

なお、図には示していないが、起業に参加した相談相として集計すると、従業者数が「増加」した企業の割合

手はいるものの、「複代表」「常勤役員」「正社員」「株主」

は 15.0％、「不変」である企業の割合は 82.4％、「減少」

として参加した人はいない場合（該当者は 62 人）、新規した企業の割合は 2.6％となった。

性・独自性が「ある程度はあった」という人の割合は相談相手の有無別に「増加」企業の割合をみると、相41.9％あるものの、「大いにあった」という人の割合は談相手がいなかった場合は 13.0％であるのに対し、相12.9％と少ない。

談相手がいた場合は 18.1％となっている。特に相談相手に「起業家・起業志望者交流会で」出会った人がいる

相談相手の効果②
従業者数の増加場合、「増加」企業の割合は 39.3％と多い。また、相談相手のうち 1 人以上が「複代表」「常勤役員」「正社員」「株主」のいずれかとして参加した場合も、「増加」企業の相談相手は企業の成長にも影響している。ただし、相談相手がいたほうが、企業は成長する可能性が高いという単純な関係ではない。
アンケートでは起業時と調査時の従業者数を質問している。ただし、回答は実数ではなく、「1 〜 4 人」や割合は 29.2％と多くなっている。
従業者数の変化は、業種や起業後の経過年数、起業家の年齢や性別にも影響されるかもしれない。そこで、相談相手による効果を明確にするために、二つのモデルについて 2 項ロジスティック回帰分析を行った。

「5 〜 9 人」といった選択肢による。そのため、起業時

どちらのモデルも被説明変数は、従業者数が増加したと調査時の従業者数の増減を正確に把握することはで場合を 1、増加しなかった場合を 0 とするダミー変数できない。そこで、便宜的ではあるが、例えば起業時にはある。また、説明変数は業種ダミー（サービス業ダミー

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

13表−３ 従業者数の増減に関する要因分析
モデル①（n=1,000)

モデル②（n=386)

偏回帰係数

標準誤差

有意確率

偏回帰係数

標準誤差

有意確率

建設業

0.32

0.35

0.36

0.66

0.57

0.24

製造業

‑0.06

0.47

0.91

0.13

0.75

0.87

情報通信業

‑0.05

0.33

0.89

‑0.08

0.52

0.87

運輸業

1.13

0.55

0.04

0.49

1.23

0.69

卸売業

‑0.80

0.55

0.15

‑0.51

0.73

0.48

小売業

‑0.16

0.44

0.73

‑0.35

0.72

0.63

飲食店、宿泊業

‑0.23

0.57

0.68

‑0.71

0.88

0.42

医療・福祉

1.34

0.30

0.00

1.04

0.48

0.03

教育・学習支援

1.20

0.41

0.00

1.38

0.65

0.04

不動産業

‑0.80

0.43

0.06

‑0.36

0.75

0.63

その他の業種

‑0.23

0.51

0.65

‑1.23

1.10

0.26

20 〜 29 歳

0.13

0.54

0.81

0.09

0.80

0.91

30 〜 39 歳

‑0.06

0.24

0.81

‑0.52

0.40

0.20

50 〜 59 歳

‑0.43

0.24

0.08

‑0.31

0.40

0.43

60 歳以上

‑1.02

0.45

0.02

‑1.46

0.85

0.09

女性ダミー

‑1.12

0.42

0.01

‑1.36

0.79

0.08

起業後経過年数（対数）

0.42

0.16

0.01

0.42

0.24

0.09

相談相手がいたダミー

0.30

0.19

0.13

家族・親戚、その紹介で

‑0.71

0.45

0.12

学校で

‑0.35

0.61

0.57

勤務先・勤務時の取引先で

0.12

0.43

0.79

技術者交流会で

‑1.09

0.95

0.25

起業家・起業志望者の交流会で

2.03

0.56

0.00

創業支援サービスで

0.40

0.48

0.41

インターネット上で

‑0.56

0.68

0.41

その他で

‑0.36

0.62

0.57

内部参加

1.37

0.33

0.00

外部参加

‑0.20

0.39

0.61

‑0.67

0.61

0.27

業種ダミー

年齢ダミー

相談相手との出会いダミー

相談相手の参加ダミー

新規性・独自性ダミー‑2 対数尤度

‑0.31

0.25

760.920.22

293.96( 注 ) 太字は5％水準で有意であることを表す。

が参照変数）、年齢ダミー（40 〜 49 歳ダミーが参照変「まったくなかった」が 1）が共通の変数である。

数）、女性ダミー、起業後の経過年数（効果は逓減する

これらの変数にモデル①には、相談相手がいた場合をと考えられるので対数）、新規性・独自性ダミー（「大い1、いなかった場合を 0 とするダミー変数を、モデル②ににあった」「ある程度はあった」「あまりなかった」が 0、は、相談相手との出会いを表すダミー変数（各出会いに

14

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

起業に必要な人材と出会う機会を増やせ−「起業に必要なネットワークの形成に関するアンケート」から−該当する相談相手がいる場合は 1、いない場合は 0）、内ない。また、相談相手が複代表や正社員として起業に部参加ダミー（相談相手のうち 1 人以上が、「複代表」

参加する、つまり複数人で起業すると、従業者数が増加「常勤役員」「正社員」「株主」のいずれかとして参加しする確率が高いことは、冒頭に述べたように、起業家がた場合は 1、参加しなかった場合は 0）、外部参加ダミー

単独で起業するよりも複数の人が共同で起業するほうが（相談相手のうち 1 人以上が「非常勤役員」「社外取締役」

成功する確率が高いことを示しているのかもしれない。

「非正社員」
「株主」
「顧問」
「取引先」
「提携先」
「その他」

あるいは、複数の人が起業家と一緒にリスクをとってもとして参加した場合を 1、参加しなかった場合は 0）のよいと考えるのだから、それだけ魅力的なビジネスで三つの変数を加えた。

あり、従業員が集まりやすいということなのかもしれない。

分析の結果は表−3 に要約した。まず、モデル①をみ＊ ＊ ＊ると、従業者数が増加するかどうかと、相談相手がいたかどうかとは相関がない（有意確率 0.13）。相談相手の

かつて、起業に必要な人材は、家族や職場の同僚、友有無よりも、業種や起業後の経過年数、起業家の年齢や人や知人といった手持ちの社会的ネットワークから探す

性別のほうが説明変数としては有効である。

ほかなかった。身近に偶然良い人材がいればよいが、見相談相手がいたといっても、ささいなことしか相談しなかった、重要なアドバイスを得られなかった、アドバ

つからずに起業を諦めることもあっただろう。
あるいは、無理をして一人で起業した人もいただろう。

イスを実行しなかったといったことがあれば、相談相手

だが、創業支援が活発に行われ、インターネットもがいなかった場合と大差ない。要は相談の内容と実践が普及した現在、必要な人材の探索にかかるコストは大重要なのだが、アンケートではそこまでわからない。なきく下がっている。一人ではリスクを取りきれない、お、製品やサービスの新規性・独自性は、係数の符合がアイデアを実現できないという起業家も、こうしたサービ

負（新規性・独自性がないと従業者数が増加する可能性

スを利用すれば、起業に参加してくれる人や貴重なアドは小さい）ではあるが、有意ではない。

バイスをくれる人と出会い、ネットワークを形成できる

次にモデル②をみると、「医療・福祉」と「教育・学かもしれない。裏を返せば、こうした起業前の活動を習支援」の二つの業種は、サービス業に比べて従業者活発にすることが創業を増やすことになると考えられる。

数が増加する確率が大きいことはモデル①と同様であるが、起業後の経過年数や起業家の年齢、性別は有意（注 1）https://www.freee.co.jp/kb/kb-launch/how-torecruit-engineerではない。一方、相談相手に「起業家・起業志望者の（注 2）https://blog.dely.jp/entry/2017/06/14/150000

交流会で」出会った人がいる場合と、相談相手のうち（注 3）https://www.aokiu.com/2015/10/04/matcha-37

1 人以上が、「複代表」「常勤役員」「正社員」「株主」のいずれかとして参加した場合は、従業者数が増加する確率が有意に高い。
「起業家・起業志望者の交流会」に参加するような人
は、成長志向が強いのかもしれないし、交流会に参加することで成長するためのヒントを得られたのかもしれ＜参考文献＞
金井一賴（2009）「企業家と運：企業家活動とネットワークの視点から」『企業家研究第 6 号』企業家研究フォーラム
ジェフリー・A・ティモンズ（1997）『ベンチャー創造の理論と戦
略―起業機会探索から資金調達までの実践的方法論』千本倖
生・金井信次訳、ダイヤモンド社
松田尚子・松尾豊（2013）『起業家の成功要因に関する実証分析』
RIETI Discussion Paper Series 13-J-064

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

15

未来を拓く

起業家たち

異業種チームで挑むまちづくり㈱8 0％ 代表取締役

荒木 牧人

西武新宿線本川越駅前のメイン通りから少し離れた場所に、カフェや居酒屋が入居する 1 棟の長屋がある。外観こそ古めかしいが、中に入るとどのテナントにもおしゃれな雰囲気が漂う。荒木牧人さんを含めた 4 人の同志がリノベーションを手がけた建物だ。
川越に新たな交流拠点を増やしたいという思いを胸に空き家、空き店舗の再生に取り組んでいる。

あらき まきと
1974年埼玉県生まれ。建設会
社、設計事務所勤務を経て、2013
年に荒木牧人建築設計事務所を設立。その後、市が主催の「まちづくりキャンプ in 川越」に参加
し てい た3人 とともに2016年、リノベーションで地域を盛り上げる㈱80％（エイティーパーセント）
を―― 事業内容を教えてください。

設立。

社が情報を掲載しないような古い建物です。そういう物件に手を加え、価値や魅力を高めることに意義があると考えています。空き家や空き店

川越市連雀町を拠点に、空き家や舗を見つけて所有者を探し、手紙を〈企業概要〉
創業
2016年

空き店舗のリノベーションを手がけ出してリノベーションを提案するこています。人が集まって楽しく過ごともあります。なかには、相続で引

資本金
120万円

せる場所をつくることを目指していき継いだ建物をそのままにしているます。この辺りは「蔵造りのまち」

人がいるからです。ただし、何でもと呼ばれるように、風情のある建物

新しくすればよいというわけではあが数多くあり、日頃から観光客でに

りません。

従業者数
4人
事業内容
空き家・空き店舗のリノベー
ション、コワーキングスペー
スの運営
所在地
埼玉県川越市連雀町27-1
電話番号080(5543)2491
URL
http://80per.net

16

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

ぎわっています。しかし、市街地で大切なのは、まちの景観を壊さなもメイン通りから少し外れると、空いことです。ですから、できるだけき家や空き店舗が目立ち、けっして外装はそのまま残しつつ内装を変え

人通りは多くありません。

て、新しい価値を生み出そうと心が当社が取り扱う物件は、不動産会

けています。

―― 社名がユニークですが、事業内

地域の祭りやイベントに当社名で参に選ばれました。自分のアイデアが容とかかわりがあるのですか。

加する際は、鈴木の居酒屋へ協力す評価されたことは自信につながりまる形で屋台を出店しています。

した。審査委員長からは事業化を勧

社名の由来は、何事にもがんばりめられたこともあり、やってみよう

すぎず、80 パーセントくらいの力

お互い普段は離れてそれぞれの仕の入れ具合でやってみようというも事をしていますが、SNS で密に連の で す。 肩 肘 張 ら ず に リ ノ ベ ー

絡 を 取 り 合 う ほ か、 週 に 1 回 は 集ション事業を通じて楽しくまちづく

まって状況報告やスケジュール確認

りをしようという思いを込めましを行っています。また、それとは別た。がむしゃらに働いてきた過去をに年に 1、2 回は長期的な展望につ―― リノベーション事業立ち上げの振り返り、40 代になって新たにまいて話し合う機会を設けています。

準備を進めたのですね。

ちづくりをしたいと考えたとき、家かと考えるようになりました。

仲間との出会いまずは民間会社が開講する、リノ族の理解は欠かせませんでした。仕―― なぜリノベーションを手がけよベーションのプロを育てるためのス事だけではなく、家族との時間も大うと思ったのですか。

クールで半年間学びました。まちづ

建設業界に長年従事していたのでくりの基礎などを一から身につけた実は、同世代の 4 人で当社を立ち興味はありましたが、事業を立ち上かったからです。しかし、卒業後に上げたのですが、それぞれ別々に事げることまでは考えていませんでし

いざ始めようとしても、何から進め業を経営しています。メンバー 4 人

た。きっかけは、一般社団法人リノ

ればよいか悩んでしまいました。

の事業と当社での役割について簡単

ベーション協議会が主催する「第3回そのころ、リノベーションをテーマに紹介しましょう。

リノベーションアイデアコンペ」ににした講演会が川越市産業振興課主

応募したことです。

催で行われ、参加したところ市の担切にしようと考えたのです。

まずわたしは、建設会社や設計事務所に勤務したあと、2013 年に建そのころわたしは、設計事務所の当者とつながることができました。そ築設計事務所を開業しました。現在、仕事をしながら地元の自治会長を務の後、リノベーション事業立ち上げ

デイサービスや保育園の建物など事めていました。地域活動にかかわるの相談をすると、まち歩きのワーク

業者向けの仕事が中心です。わたし

なか、身近なところで空き家が増えショップへの参加を勧められました。

の事務所に㈱ 80％の本社機能を置て い る こ と を 実 感 し て い ま し た。

2016 年1月のことです。市内にある

いています。

コンペのテーマが空き家問題の解決

空き家、空き店舗を見て回り、今後であることを知り、わたしなりに考の活用方法を探るというものでした。

川越市で不動産会社を経営する
まつ が すみなお と松ヶ角尚人は、財務や経理を担当してえてみようと思ったのです。

このときに出会ったのが、メインいます。また、中目黒でリノベー

空き家を学生限定のシェアハウス

通りから離れた交差点にたたずむ古ション会社を経営する田中明裕は、や高齢者を対象としたカフェ、子どびた長屋でした。昭和 30 年代建築

デザインを担当しています。4 人目

も向けの駄菓子屋など、世代に応じの木造 2 階建てで、これまでは洋品の鈴木豪は、当社がリノベーションて五つの施設にリノベーションする店や青果店、バイク店など形を変えした物件で居酒屋を営んでいます。

ことを提案したところ、優秀作品賞てきましたが、7 年ほど前から空き

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

17と、思いが伝わり賛同を得ることがました。すると、高齢者や通学途中できたのです。

の学生といった近隣の住民が手に取ついにリノベーションを始められるところまでたどり着きました。たり、工事の様子を見てくれるようになりました。

だ、まだ不安な点はありました。リ

二つ目は、地域の子どもたちに、

ノベーションには、不動産取引やデ

このリノベーションにかかわってもザインなどの専門知識も必要だから

らおうと、工事の一部を体験できるです。そこで、イベントの参加者のワークショップを開催したことで家になっていたようです。そして、なかから、そうした分野の専門家です。具体的には、手押しの一輪車を同じくこの長屋に興味を示したのが、ある松ヶ角と田中に声をかけ、合流

使って生コンを運んだり、実際に打飲食店の物件を探してワークショッ

してもらったのです。
二人は別のコー設したりするほか、柱やベンチなどプに参加していた鈴木でした。

スに参加していたのですが、コースの塗装もしてもらいました。みんなを超えてチームを形成しました。

で協力してまちづくりを成し遂げる

リノベーションを手がけた長屋―― 仲間を見つけたのですね。
一緒にこの長屋で店を計画しよ感覚を味わってほしかったからで―― 工事は順調に進みましたか。

す。小学生を中心にのべ 50 人以上う と 意 気 投 合 し ま し た。 そ の 後、設備工事や屋根工事、耐震補強工

2016 年 11 月に行われた「まちづく事などは専門の業者に任せました

三つ目は、クラウドファンディン

りキャンプ in 川越」に二人で参加が、内装や外装はコストを抑えよう

グを活用したことです。出資を募るしました。遊休不動産の活用に必要と、なるべく自分たちで行いました。

だけではなく、空き家の現状とそのな事業計画を 3 日間にわたって、参一方で、地域内外の人にも工事に解決に取り組むわたしたちの姿を加したメンバーでまとめる実践の場

興味をもってもらおうと、三つの取インターネットで情報発信しようとです。実際の対象物件をもとに、最り組みを行いました。一つ目は、リ考えたのです。
クラウドファンディン

終日にはオーナーに事業プランを提ノベーション工事の公開です。ガラグのリターンを来店時の特典にすれ案し、承諾してもらえたら事業化に

ス戸がサッシ枠にはめ込んで固定さば、オープン後に来店してもらう

向けてスタートを切れます。わたし

れていて割れるおそれがなかった

きっかけになります。工事の一部にたちが目をつけた長屋も対象物件のので、工事中も建物全体をシートで覆充てる目的で 60 万円を目標にした一つでした。

うことなく作業できました。古い長のですが、多くの方の共感を得て四つのコースがあり、わたしと鈴屋が生まれ変わる過程を見てもらう

104 万円を集めることができました。

木は「飲食・物販事業コース」に参ことで、まちも変わっていく様子をこうして、2017 年 6 月に 2 店舗を加しました。そして、長屋をオーナー感じてもらおうとしたのです。

に参加してもらいました。

オープンしました。居酒屋「すずのから借り受けて居酒屋とカフェの 2

併せて、工事内容やわたしたちのや」はメンバーの鈴木が運営し、カ店舗に生まれ変わらせ、テナント貸

まちづくりへの思いを掲載したイラ

フェは川越市内に店舗を構える「glin

しするプランを提案しました。する

スト入りのチラシを建物の前に置きcoffee」の 2 号店となりました。

18

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

未来
来を拓く

起業家
家たち

起業のハードルを下げる

ただそうすると、会員以外は当施設

開催するなどして、相乗効果を狙っを訪れることはありません。まちをています。

変えるリノベーションを目指して―― 最近はコワーキングスペースのいるわたしたちとしては、外部の方―― 起業して思いどおりにまちづく

運営を始めたそうですね。

にもこの場に来ていただきたいと、りは進んでいますか。

長屋と同じ並びにあった空き家をリノベーションして、2018 年 2 月に毎月トークイベントを実施しています。

もちろんわたしたち4 人が頑張っただけでは、まちは変わりません。

「coworking space ダイクマチ」が初めは地域活動で活躍している外

しかし、自治体の取り組みもあってオープンしました。短時間利用など部の方に話をしてもらっていました

少しずつ空き家は減ってきています。

の一時利用を導入せず、月極会員のが、最近は当施設の会員が持ち回り

最近は、「まちづくりキャンプ in

みに特化しています。基本利用料はで講師をしています。現在の状況や川越」に参加した別コースのメンバー

月額税込 8,640 円で、現在会員数は今後の展望を参加者に向けてプレが、近くにカフェとバーを併設した

15 人です。起業に向けて準備していゼンテーションするのです。お互い

ゲストハウスをオープンしました。

る方や、アプリの開発で起業した方刺激になりますし、最近はビジネス

ゲストハウスの利用客がそのままなどさまざまな方が利用しています。

マッチングが成立しました。

「すずのや」に来店するなど、以前は空長屋の改修工事にかかった費用をイベント終了後は「すずのや」でき家だったところを人が行き交うよ

早く回収するために、わたしの経験

懇親会を行い、参加者同士交流をさ

うになりました。今後は店舗同士がが生きて、あまり費用をかけずにでらに深めてもらいます。お店が比較連携し合い、地域住民が楽しめるよ

きることを考えました。その結果、的空いている火曜の夜にイベントをうなまちづくりを目指していきます。

出てきた答えがコワーキングスペースの運営でした。わたしが事業を立ち上げたとき、自治体や創業支援機

聞き手から関など多くの方に相談に乗ってもら出会って 1 年にも満たない 4 人が意気投合して会社を設立した。これまで事業が順いました。起業したくても、一人で調に進んでいるのは、二つのことによる。

は不安になることがあるでしょう。

一つは、それぞれ得意分野をもつ 4 人が集まって目的達成に必要な知識を補い合っそうしたとき、同じ境遇の人や相談ていることだ。事業を立ち上げる過程ではさまざまな課題が待ち受ける。経験豊富なできる相手が身近にいれば、少しでも専門家がメンバーにいれば、悩みは減るだろう。もう一つは、80 パーセントの力加

前に進めるかもしれません。

減でやろうと意識していることだ。本業とのバランスをうまく保つことで、楽しみな
がらまちづくりに取り組める。また、前のめりにならず一歩引いた視点で意見を出し―― 起業という同じ目標をもった人が集まれば心強いですね。
そうですね。みんな同志、仲間という意識をもって活動しています。

合えるので、物件単体の話だけでなくまちづくりの全体像を考えやすいだろう。
本業を別にもちながら同じ思いを抱く人が集まり、最強のチームをつくる。課題を解決する最適な形であるなら、こうした起業も選択肢の一つといえるだろう。
（葛貫 怜）

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

19データでみる景 気 情 勢〜日本公庫総研調査結果から〜

第 46 回

賃上げ企業割合は2年連続で上昇〜「中小企業の雇用・賃金に関する調査」結果〜
当研究所が 2018 年 12 月中旬に実施した「中小企業の雇用・賃金に関する調査」によると、同月の正社員の給与水準が前年同月から「上昇」している企業の割合は、前回調査から 2.9 ポイント増加し、57.4％となった。企業業績の改善と労働市場の需給の引き締まりを背景に、賃上げの動きは強まっている。

まで行き渡るためには、従業員への利益の還元、すなわ

調査の構成

ち賃上げが不可欠である。だが、企業業績の改善と比較して、賃上げの勢いが鈍いとする見方もある。本調査で当研究所は「全国中小企業動向調査・中小企業編（2018
年 10−12 月期）」（以下、動向調査という）の特別調査

は中小企業における賃上げの実施状況と、その背景を尋ねている。

として、2018 年 12 月中旬に「中小企業の雇用・賃金に関する調査」を実施した。調査対象は当公庫中小企業事

人手不足は深刻化

業の取引先 1 万 2,989 社、有効回答数は 4,671 社である。
本調査は大きく二つの部分から構成されている。一つ中小企業における従業員の過不足感からみていこう。

は、雇用である。足元の景気回復局面は、2019 年 1 月

図−1 は 2018 年 12 月時点の正社員の過不足感を択一式をもって戦後最長となったとみられている。
そのなかで、

で尋ねたものである。結果をみると、従業員が前年同月

労働市場の需給は引き締まり、人手不足は中小企業に比で「不足」していると回答した割合は前回から 2.8 ポ

とっても深刻な問題となっている。本調査では従業員のイント上昇し、60.8％となった。また、「適正」と回答

過不足感、従業員の増減といった、中小企業の雇用環境

した割合は 34.5％、「過剰」と回答した割合は 4.7％とに関する質問に加え、それらが経営に与える影響などをなっている。2016 年以降、「不足」と回答する企業は尋ねている。

半数を超えており、その割合は年々、増加傾向にある。

もう一つは、賃金である。景気回復の恩恵が消費者に20

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

業種別にみると、運送業において「不足」と回答した

図−1 正社員の過不足感

今回調査

図−2 人手不足の影響

不 足（単位：％）
適 正
過 剰

2014年実績（n=4,539）

44.3

45.6

10.1

売上機会を逸失

2015年実績（n=3,208）

45.4

45.1

9.5

残業代、外注費等のコストが増加し、利益が減少

2016年実績（n=3,708）

50.2

7.3

納期の長期化、遅延の発生

42.5

2017年実績（n=3,480）

58.0

37.0

2018年実績（n=3,046）

60.8

34.5

0

10

20

30

40

50（％）

37.3
33.1
29.1
30.9
13.8
15.4

残業代、
外注費等のコスト増加分を 0.6
価格転嫁したことで売上が減少 0.4
5.0
その他
4.7

資料：日本政策金融公庫総合研究所「中小企業の雇用・賃金に関する調査」（以下同じ）（注） 各年12月の正社員数に対する、現在の仕事量やその見通しからみた過不足感。

特になし

4.7
5.6

2018年
（n=1,940）
2017年（n=2,162）
14.5
14.7

（注）1 正社員もしくは非正社員が「不足」と回答した企業に対して質問したもの。
2 質問では正社員または非正社員の不足の影響を尋ねているため、正社員の不足のみによる影響を把握することはできない。

割合が 83.5％と最も高くなった。運送業は、景気回復に伴う物流の増加に加え、インターネット通販の拡大と次に多かったのが、「残業代、外注費等のコストが増いった要因もあり、深刻なドライバー不足に悩まされて加し、利益が減少」（29.1％）だった。業種別にみると、いる。
動向調査の自由記述欄に寄せられたコメントでは、倉庫業（50.0％）や輸送用機械製造業（46.9％）、宿泊・若年層においてドライバーのなり手が少なくなっている

飲食サービス業（46.5％）などで割合が高い。人員不という指摘があった。

足のために効率的なオペレーションができず、コストが運送業に次いで「不足」の割合が高かったのが、建設増加してしまうという企業も少なくないようだ。

業（74.7％）である。同じく動向調査の自由記述欄では、深刻化する人手不足に対して、中小企業はどのような特定の技術や資格をもった人材が集まらないとのコメン対策を行っているのだろうか。図−3 は、人手不足へのトが多くみられた。また、情報通信業（72.7％）でも「不対応を二つまでの複数回答で尋ねたものである。結果を足」と回答した割合が高くなった。元号改正や消費増税

みると、「従業員の多能工化」（41.8％）と回答した割を控え、企業のシステム対応に関する需要が増えている

合が最も高く、次いで「残業を増加」（38.6％）となった。

ことなどが影響しているようだ。

多くの企業は、仕事量の増加に対して、既存の人員の稼

人手不足は、中小企業の経営にどのような影響を与え働率を高めることで対応しているようだ。

ているだろうか。図−2 は、正社員ないしは非正社員が一方、業務の効率化や省力化により人手不足に対応し「不足」していると回答した企業に対して、その影響をている企業の割合は、あまり多くない。
「業務プロセス

択一式で尋ねたものである。最も回答が多かったのは、改善による効率化」と回答した割合は 22.5％と、相対「売上機会を逸失」（37.3％）だった。とりわけ、建設

的に低い水準にとどまっている。こうした対応策は効果

業においてその割合が高く、61.1％にも上る。先述しが出るまでに時間がかかるため、二の足を踏む企業が多たとおり、特定の技能、資格をもつ人材が確保できず、

いのかもしれない。
「設備導入による省力化」も 17.7％

受注の機会を逃している企業が多く存在するようだ。

と低い水準にとどまっている。将来的な需要の変動や資日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

21図−3 人手不足への対応
0

図−4 正社員数の増減
10

20

30

40

50（％）

残業を増加

38.6
38.7

業務の一部を外注化

33.8
36.1

業務プロセス改善による効率化

22.5
22.2
17.7
15.9

設備導入による省力化
その他

2014年実績（n=4,545）

41.8
42.1

従業員の多能工化

2018年（n=1,953）
2017年（n=2,181）

5.0
5.5（注）1 図−2（注）1に同じ。
2 複数回答（最大二つまで）のため、合計は100％を超える。

今回調査

増 加

変わらない

（単位：％）
減 少

38.3

44.2

17.6

2015年実績（n=5,036）

30.9

51.1

18.0

2016年実績（n=5,085）

28.5

51.6

19.9

2017年実績（n=5,142）

30.8

50.5

18.7

2018年実績（n=4,637）

32.1

48.4

19.5

（注）実績は当該年12月、見通しは翌年12月における正社員数の増減を、それぞれ前年同月比で質問したもの。

人員を募集したが採用できず」が 59.3％と、最も高くなっている。

金負担の大きさを考えると、設備導入にまで踏み切れない企業が多いのだろう。

従業員数は増加も、必要数を補えず変わりつつある賃上げの背景
次に、賃上げの状況を確認する。図−5 は、2018 年
12 月時点における正社員の給与水準を尋ねたものであ

図−4 は、2018 年 12 月時点の正社員の前年同月比増る。前年同月比で「上昇」と回答した割合は 57.4％、「ほ減を尋ねたものである。正社員が「増加」したと回答し

とんど変わらない」は 42.3％、「低下」は 0.4％となった。

た企業の割合は 32.1％と、前回調査から 1.3 ポイント上

賃上げを行った企業の割合は、2 年連続で増加している。

昇した。図には示していないものの、正社員が「増加」

前回調査で 2018 年は「上昇」すると予測した割合がした理由を三つまでの複数回答で尋ねた結果は、「将来

50.3％であったことと比べても、賃上げの動きは強まっの人手不足への備え」が 54.1％と最も高くなった。長ているといえる。業種別にみると、製造業（61.7％）、

期的な視野で人材の確保、育成に取り組む企業が多く存

建設業（58.5％）サービス業（57.7％）などで「上昇」

在するようだ。また「受注・販売が増加」と回答した企の割合が高い。

業割合も 42.7％と高い水準になっており、足元まで続

正社員の給与水準の引き上げ理由を尋ねたのが、図−6

く業績の改善の影響もみられる。ただし、前掲図−1 にである。結果をみると、「自社の業績が改善」（36.2％）

おいて「不足」と回答した割合が 60.8％であったことが最も多く、次いで「採用が困難」（25.4％）となった。

を勘案すると、多くの企業は不足する従業員を十分に補賃上げの背景には、業績の改善に伴う従業員への利益の充できていない可能性が高い。

還元と、従業員数の維持、確保という二つの側面がある。

一方、正社員が「減少」したと回答した割合は前年か

前年調査と比較すると、「自社の業績が改善」
は 3.6 ポイン

ら 0.8 ポイント増加し、19.5％となった。
「減少」したト減少する一方、「採用が困難」は 3.2 ポイント増加して理由を三つまでの複数回答で尋ねると、「転職者の補充いる。業績の改善に頭打ち感が出てきたなかで、賃上げ

22

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

データでみる景 気 情 勢〜日本公庫総研調査結果から〜

図−5 正社員の給与水準

図−6 正社員の給与水準上昇の背景（単位：％）
低 下

2014年実績（n=4,804）

ほとんど変わらない

52.2

46.5

10

50.4

48.7

2016年実績（n=4,924）

49.3

49.8

54.5

42.3

12.4
12.2

0.9

最低賃金の動向

11.9
10.8

0.9

物価の上昇

4.7
4.5

定着率が低い

3.6
4.1

2019年見通し（n=4,262）

51.8

47.8

その他

40

50（％）

25.4
22.2

同業他社の賃金動向

0.6
57.4

30

自社の業績が改善
採用が困難

44.9

2018年実績（n=4,426）

20

36.2
39.8

1.3

2015年実績（n=4,840）

2017年実績（n=4,911）

今回
調査

上 昇

0

2018年実績（n=2,302）
2017年実績（n=2,405）

5.9
6.5

0.4
（注）図−5の2018年実績で「上昇」と回答した企業に対して質問した
もの。
0.4

＜参考＞
2017年調査における2018年見通し（n=4,717）

50.3

なかでも多くの企業が賃上げを意識する背景には、やは

49.2
0.6

（注）1 実績は当該年12月、見通しは翌年12月における正社員の給与水準を、前年同月比で質問したもの。
2 定期昇給や昇格・降格による変動を除いた基本給の水準を質問している。

り人手不足がある。前掲図−1 において正社員数が「適正」と回答した企業のうち、2019 年の正社員の給与水準が「上昇」すると回答した割合を求めると、
27.7％だった。一方、正社員数が「不足」している企業のうち、給の狙いが人手の確保にシフトしてきているようだ。
なお、給与水準上昇の背景を業種別にみると、「自社

与水準が「上昇」すると回答した割合は 69.2％と、かなり高くなる。

の業績が改善」と回答した割合は、業務用機械製造業

もっとも、賃上げのみによって人手不足を解消するの（56.3％）、不動産業（53.7％）、情報通信業（50.0％）

は難しいだろう。人手不足の背景には、景気回復というなどで高くなった。一方、「採用が困難」と回答した割

循環的な側面だけではなく、人口減少という構造的な側合は、倉庫業（50.0％）、水運業（42.9％）、宿泊・飲面がある。長期的に生産年齢人口が減少していく以上、

食サービス業（41.0％）などで高くなっている。

わが国の労働力供給には限界がある。
前掲図−3 でみたとおり、人手不足への対策として「業人手不足と賃上げの見通し

務プロセス改善による効率化」や「設備導入による省力化」といった、生産性向上に取り組む企業の割合は現在

2019 年の正社員給与の見通しをみると、「上昇」はのところあまり高くない。中小企業がさらなる成長を目

51.8％、「ほとんど変わらない」は 47.8％、「低下」は 0.4％

指すためには、長期的な視野に立った取り組みが必要なとなった（前掲図−5）。賃上げ企業割合は 2018 年実績のかもしれない。

（山口 洋平）に比べれば低いものの、前回調査における翌年の見通し（50.3％）よりも高い。
米中貿易摩擦などを背景に、先行き不透明感が強まる

調査結果の詳細や時系列データはこちらをご覧ください。
https://www.jfc.go.jp/n/ﬁndings/gri.html

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

23

産業リポート

中小商業・サービス業における IT 活用のポイント

2

Vol.

（全 3 回）導入効果を高めるための事前準備
総合研究所 研究員

楠本 敏博

（現・大阪支店中小企業営二事業）

第 1 回では、2017 年 9 月に実施したアンケートの結果をもとに、小売業や宿泊業といった商業・サービスを営む中小企業（以下、中小商業・サービス業者）における IT（注1）の導入状況や、導入
後の効果などをみた。第 2 回以降では、アンケートの結果と企業事例をもとに、経営資源に制約がある中小商業・サービス業者が IT の導入をどのように進めていけばよいかについて考えてい
きたい。

■

（注2）
おけるIT 利活用の現状と課題に関する調査」（以下、導入分野を選択する

アンケート）によれば、ITを導入した後の効果は、商品陳列や調理といったバックヤード業務、予約管理業務な

ソフトウエアやシステムといった IT を導入するに当どでは高い。一方、接客では低くなっており、業務分野

たり、中小商業・サービス業者は、事前にどのような準によって差がみられる。この理由の一つとして、接客のう

備を行えばよいのだろうか。企業にヒアリングした結果

ち、例えば、商品やメニューの説明を画面上で行うと、そを整理すると、次の三つに集約できそうだ。

れらの特徴や良さを顧客へ十分に伝えきれず、必ずしも一つ目は、自社の経営課題を踏まえ、ITを導入する業

売り上げに結びつかないおそれがあることが考えられる。

務分野を選択することである。売り上げの増加やコストの自社の課題の一つであるレジ業務に IT を導入したの削減につながる可能性があるからといって、あらゆる業務

が、㈱クラウンベーカリー（東京都小金井市、従業者数

分野にITを導入すればよいというわけではない。第1回

140 人）である。同社は、東京都内でパンの小売店を 8でみたように、当研究所と三菱 UFJリサーチ＆コンサル

店舗展開している。店舗を運営していくうえで、レジ業

ティング㈱が共同で実施した「中小商業・サービス業に務に時間がかかることが課題であった。パンの種類が豊24

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

図 IT の導入を相談できる社外人材（複数回答）
0
コンサルタント
システムインテグレーター

ランチタイムや週末には、会計を待つ行列が店の外まで続く店舗もあった。せっかくおいしいパンをつくっても、

18.9
7.7

同業他社

10.9
7.7

金融機関

9.7
4.2

ITベンダー

7.6
4.1

ITコーディネーター

6.6
0.7

その他
相談できる社外人材は
いない

80（％）

60

19.8

10.9
9.9

富であるため、経験が浅い従業員だとすべての値段を覚

40

6.2

商工会議所・商工会㈱クラウンベーカリーのパン

えきれず、ベテランの従業員がサポートせざるをえない。

20

ITを導入した（n=486）
ITを導入していない（n=715）

1.4
1.8
40.9
69.0

出所：日本政策金融公庫総合研究所『日本公庫総研レポート』No.2018-3「中小商業・サービス業における IT 利活用の現状と課題」

顧客を長く待たせるようではリピーターは減ってしまう。
何とか時間を短縮できないか。そう考え、2017 年にといった情報は、最終的に導入の是非を判断するうえで二つのシステムを混雑が激しい店舗で導入することにし重要である。しかし、経営資源に制約がある中小企業にた。一つは自動会計システムである。これは、パンをの

おいて、IT に詳しい経営者や従業員はそう多くないとせたトレーを顧客が専用の台に置くと、自動でパンを画考えられる。

像認識して会計するものである。もう一つは、セルフレ

では、中小商業・サービス業者では、IT の導入を相ジシステムだ。会計後、顧客が機械にお金を入れると、談できる人材が社外にいるのだろうか。前出のアンケー

自動でお釣りやレシートが出てくる。その間、従業員はトの結果をみてみよう。図は、IT の導入を相談できる

パンを袋に入れることができる。

社外人材について尋ねたものである。これをみると、直これらを導入したことにより、当該店舗では、ピーク

近 5 年間で「IT を導入していない」と回答した企業では、時にレジを担当するスタッフを 1 人減らすことができ「相談できる社外人材はいない」が 69.0％と最も多くた。スタッフが余裕をもって仕事ができるようになり、なっている。

顧客との会話に充てる時間を増やすことができた。
結果、直近5年間で「ITを導入した」と回答した企業でも、「相リピーターが増え、売り上げが伸びているという。

談できる社外人材はいない」が最も多いものの、その割合■は40.9％にとどまっている。残る約6割が外部に相談して外部に相談するおり、そのなかで、コンサルタントが19.8％と最も多く、システムインテグレーターが18.9％と続く。ただ、ITに不二つ目は、外部に相談することである。IT を導入す

慣れな企業が、はじめから彼らと接点をもつことは難しいる分野を決めた後、どのようなツールが適しているのか、だろう。まずは身近な存在に相談することが現実的だとツールを用いることで実際、どの程度の効果があるのかいえる。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

25

㈱渡月亭の客室㈲ HAPPY ISLAND のハンバーグ

同業者に相談したことが IT を導入する後押しとなっ

そこで、すでに同じシステムを導入している同業者に相たのが、㈱渡月亭（京都府京都市、従業者数 84 人）で談することにした。導入するに当たって、社内でどのよある。同社は 1897 年に創業した老舗旅館であり、25

うな体制を築けばよいか、どのようにシステム開発業者の客室を有する。事業を展開していくうえでの課題の一と連携していけばよいかといった情報を収集でき、自分

つは、宿泊日や食事の時間といった予約情報を社内に周たちでも何とか導入できるでのはないかと希望をもてた

知するのに手間がかかることであった。

そうだ。2016 年に予約管理システムを導入したことにもともとは、従業員が「仮予約表」に予約内容を手書

より、予約情報を手書きする時間やコピー用紙の使用量

きで記載し、宿泊予定日の 1 週間前になると、「本予約表」を大幅に削減できた。また、急な予約変更があっても、に同じ内容を手書きで転記していた。そのうえで本予約

客室や食事の情報を端末でワンタッチで入力できるよう表をコピーして、厨房や配膳室をはじめ、13 カ所に配っになり、伝達ミスもほとんどなくなったという。

ていた。毎日、予約表の記載・転記に 2 時間、配布に１

公的制度を活用して、外部の専門家に相談したのが、時間を要し、コピー用紙は年間で 4 万 5,000 枚以上にも㈲ HAPPY ISLAND（群馬県高崎市、従業者数 102 人）

なっていた。さらに、当日のチェックインやチェックアである。同社は子会社を含めたグループで、ハンバーグ

ウトの状況、各客室における食事の配膳状況などの情報とステーキの専門店を 4 店舗展開する。同業者間の競争はその都度、電話で共有していたため、伝達ミスが少なが年々激化するなか、利益を確保するための方策を考えくなかった。

ようとするも、なかなかアイデアが浮かばない。

業務を効率化できる方法を模索していたところ、同業

そこで、国が設置した無料の経営相談所である、よろの経営者が集まる会合で、予約管理システムの存在を知ず支援拠点を訪問することとした。ミラサポ専門家派遣る。それは、予約サイトや電話、ファクシミリといった制度を活用することで、外部の専門家を紹介してもらい、複数の経路で顧客から入る予約情報を一元管理できるも資金をかけなくても取り組める、IT の活用方法を教えのである。また、従業員はタブレット型端末で、各客室てもらうことができた。

における清掃や食事などの準備状況をリアルタイムに共有できる。
しかし、同社はそれまで IT を導入したことがない。

26

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

その一例が、POS（Point of Sales）システムの機能を生かしたマーケティングである。同システムは、例えば、いつ、誰が、どの商品をいくらで購入したという情報を蓄積できるものである。同社ではそうした機能をほとんど活用していなかった。外部の専門家のアドバイスをもとに、まず来店した顧客にはアンケートに回答してもらい、顧客の属性や来店履歴、ポイント情報などを登録するカードを交付するようにした。次に、誕生月の割引をはじめとするクーポンを同封したダイレクトメール（以下、DM）を顧客に送付。カード情報をもとに、DMを持参して来店する割合を地域別や年齢層別などに分析㈱ビック・ママの洋服直しの様子できるようにした。
こうした努力の結果、カードの登録数は伸び、年間の新たなシステムを導入する前には必ず、仕様が自社の業

来店客数は 1 万 9,000 に達している。また、誕生月の割務フローや想定外の事態を踏まえたものであるか、導入引 DM の利用率は 30％に上り、売り上げは順調に増えによって、どれだけのコストが削減され、何年で投資額ているという。

を回収できるかを検討することを欠かさないという。

■

費用対効果を検討する

今回紹介した企業事例をみると、いずれも自社の経営
課題を踏まえ、IT を導入する分野を見極めている。また、

三つ目は、費用対効果を検討することである。どんな導入に当たっては、経営資源に制約があるなか同業者やに優れた IT であったとしても、投資額に見合う効果を

公的機関に相談したり、費用対効果を検討したりしてお得られなければ、導入する意味はないだろう。

り、導入後の効果を高めるには、事前準備を十分に行う

過去の失敗を教訓として、費用対効果を検討していることが大きなポイントといえる。

のが、㈱ビック・ママ（宮城県仙台市、従業者数 322 人）

次回は同じくアンケートの結果と企業事例をもとに、である。同社は、
裾直しや丈詰めといった洋服の直しや、

IT を導入し、実際に活用していくうえで求められる取バッグの修繕などを手がける企業で、国内外に 80 店舗

り組みについてみていきたい。

展開している。業界では後発組であったことから、他社との差別化を図るために積極的に IT を導入し、業績を伸ばしている。しかし、はじめからうまくいったわけではない。例えば、システム開発業者の提案をほぼ受け入れ、高価なシステムを導入したものの、予想を大幅に上（注 1）本連載における IT とは、業務に関連するソフトウエアやシステムを指す。
（注 2）調査実施時期は 2017 年 9 月。調査方法はインターネット
によるアンケート。調査対象は小売業、宿泊業、飲食サー
ビス業、生活関連サービス業のいずれかを営む、中小企業基本法で定める中小企業 1,201 社。

回る注文が入り、稼働しなくなってしまったことがあったそうだ。

本連載は、当研究所発行の『日本公庫総研レポート』No.2018-3

同社としては、IT に関する知識の不足に加え、シス「中小商業・サービス業におけるIT 利活用の現状と課題」（2018 年

テム開発業者と仕様について十分に打ち合わせをしな

調査の報告書を当研究所が監修）をもとに著述したものである。

かったことが要因であったと振り返る。
こうした例から、詳細については、同レポートを参照されたい。

6 月、三菱 UFJリサーチ＆コンサルティング㈱に委託して実施した

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

27

社史から読み解く経営戦略

マキタ−工具で世界をつくる−
第 34 話
社史研究家

村橋 勝子（むらはし かつこ）

経済団体連合会（現・（一社）日本経済団体連合会）元・情報メディアグループ長。在職中に約 1 万冊の社史現物を観察して斬新な切り口で多面的に実態分析し、『社史の研究』（ダイヤ
モンド社、2002年）にまとめる。ほかの著書に『にっぽん企業家烈伝』（2007年）、『カイシャ意外史：社史が語る仰天創業記』（2008 年、ともに日本経済新聞出版社）。一般にはなじみのなかった「社史」という情報領域に潜む尽きせぬ魅力を広く一般に紹介した社史研究の第一人者。

マキタは時代の移り変わりに対して柔軟に事業内容を変化させて適応してきた。その結果、町工場からグローバル企業へ変貌を遂げた。

同士の安売り競争、大手メーカーの量産による廉価販売などで、同社は深刻な危機を迎えた。
創業時のメンバーであり、1955 年に社長に就任した
後藤十次郎は、長年染みついた借金経営のムードを打破

修理から製造へ
マキタの歴史は、電気事業に将来性を感じた牧田茂三郎
が 1915 年、愛知県名古屋市中区に牧田電機製作所を創するため「売り上げの 5 パーセントを貯金」することを課して財務体制の立て直しを図り、8 年後には無借金経営となった。

業し、モータ、変圧器などの修理を開始したことに始まる。
技術力が評判になって、受注は日を追って増加、創業 4モータから工具へ

年目に新工場を建設すると、高性能な小型モータを独自1957 年、後藤は三重県伊勢市の老舗木工機械メーカーに開発して、町の修理業者からメーカーへ変わった。当の菊川鉄工所から「造船業界や楽器メーカーでは、米国初の顧客は紡績業が中心だったが、1923 年の関東大震

製の電気プレナー（携帯用の電気カンナ）が目違い払い

災後、復興を急ぐ京浜地方から柱や板類の注文が殺到し（木材同士を組み合わせたときにできる小さな段差を削ていた名古屋の製材業者から製材用モータの注文が相次る作業）に使われている」と聞いた。大阪まで足を延ばぎ、一層の販路拡大や業績向上につながった。1931 年

して実物を見たが、昔ながらの手カンナが 1 丁 500 円には、モータの「割賦販売」が新たな販売戦略として大だった当時、8 万 5,000 円もした。しかし、使い勝手がヒットする。当時「町工場ではモータは借りるもの」だっ

良く、素人でもプロ並みの加工ができる。そこで電気カンたが、払い終わればモータを所有できたからだ。

ナの開発に着手、1957 年、国産第 1 号の携帯用電気カン

第2次世界大戦後は苦しい経営状態が続いたが、1950年

ナを完成させた。毎分 2 万 6,000 回転する 2 枚の刃で削に朝鮮戦争が勃発すると、にわかに活況を呈した。中部るため、木材の硬度を問わず、逆目でもきれいに削れる。

地方に紡績会社が多数誕生して繊維産業の中心地になるとはいえ、日当 500 〜 1,000 円の大工職人に 8 万円をと、同社には紡績用特殊モータの注文が相次いだ。
しかし、特需景気は長くは続かず、また、機械メーカー

28

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

超える機械工具は高すぎる。1958 年 1 月に思い切って
2 万 9,800 円で発売すると、全国から注文が殺到した。

同年 8 月には「難儀な溝切り作業も電動化できないか」との声に応えて携帯用電気ミゾキリも発売。共に同社の主力製品となった。1958 年度の売上高は対前年度比で2 倍以上の 3 億 3,903 万円、しかもその 85 パーセントが発売されたばかりの電動工具だった。
1960 年、後藤は創業以来 45 年間にわたるモータ事
業か ら 撤 退 し て “ 電動工具の専門メーカー ” を宣 言、1962 年には社名をマキタ電機製作所に変更した。同社
は電気マルノコや電気ドリル、自動カンナなど可搬式製品を次々と開発、1960 年に 3 機種だった製品は1970 年

マキタの歩み1915 年 牧田電機製作所を創業
1938 年 ㈱牧田電機製作所に法人成り
1945 年 愛知県安城市住吉町の現本社工場所在地に移転
1955 年 後藤十次郎が社長に就任
1958 年 国産初の携帯用電気カンナを発売
1959 年 電動工具の輸出を開始
1962 年 商号を㈱マキタ電機製作所に変更
1970 年 同社初の海外現地法人を米国に設立
愛知県岡崎市に工場を新設
1984 年 現地生産子会社を米国に設立
1991 年 商号を㈱マキタに変更
2003 年 本社新社屋完成
2015 年 創業 100 周年には 100 機種に拡大した。愛知県岡崎市に工場を新設
して量産体制を確立、高成長、高収益を続けた同社は、

資料：筆者作成

名実共に電動工具の日本トップメーカーとなった。
東南アジア地域にも相次いで設立して、輸出企業からグ

日本も世界もローバル企業への道を歩んだ。

同社が初めて輸出した電動工具は、1959 年に商社経一方、わが国では 1973 年ごろから住宅ブームが到来、由でオーストラリアに輸出した小型電気カンナだった。

同社はクリーナや草刈機、生垣バリカンなど家庭用や園

その後、東南アジアや欧州、米国と順調に輸出先を拡大

芸用機器の開発にも積極的に取り組み、多様なユーザーした。1970 年からは電動工具の本場である米国を皮切層への浸透を図った。

りに、各国に現地法人を設立して、海外展開を強化した

1989 年、中興の祖である後藤十次郎の孫、後藤昌彦が結果、1984 年度、同社の輸出比率（対売上高）は 67 パー社長となった。新社長は2000年を目途に売上高の2.3倍

セント、海外での直営販売サービス網は 12 カ国 69 カ所

増、企業単体ではなく、もっとグローバルな視点によるに達し、「世界のマキタ」へと飛躍した。輸出が大きく

海外現地生産の強化、電動工具以外の事業拡大による多伸びた要因は、社員が現地に根を下ろしてアフターサー

角化、独自製品の開発など住宅関連機器の総合サプライ

ビスに力を入れ、各国に即したきめ細かい営業戦略が効ヤーを目指す長期ビジョンを掲げた。新たなステージに果を発揮したことだ。

向けて、シンボルマークや社名ロゴを一新し、1991 年

しかし、急激な販売拡大は現地との摩擦を生み、日本には社名もマキタに改称した。

の半導体メーカーを標的にした日米貿易摩擦が起こる

海外生産を積極的に拡大した同社は、現在 47 カ国にと、そのあおりを受けて、電動工具も報復関税（関税率55 の現地法人を数え、生産の 8 割以上を海外生産が占100 パーセント）の対象となった。この貿易摩擦を機に、める。マキタは現在も世界中の人々の暮らしと住まいづ

現地生産の強化、電動工具以外の新事業分野の確立が重

くりに役立つ製品とサービスを探求し続けている。

要な課題と捉えた同社は、1984 年に同社初の本格的な現地生産子会社を米国に設立した。その後、欧州各国、＜参照社史＞『マキタ 100 年の歩み』（2015 年）

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

29ものづくりの無駄を無理なく省く㈱アルファ TKG

代表取締役

髙木 俊郎
たかぎ としお《企業概要》
代 表 者 髙木 俊郎
創業 2014年
資 本 金 8,150万円
従業者数 51人
事業内容 中小製造業向け業務効率化システムの開発
所 在 地 東京都中央区日本橋本町4-1-13-701
電話番号 03（3527）9026
U R L https://a-tkg.com

深刻な人手不足を背景に、生産性業が進んでいるかを知りたいとしよ

これには四つのメリットがある。

向上に取り組むものづくりの世界で、う。電話で担当者に問い合わせる必第 1 は、情報を探す手間の削減だ。

IoT や AI などの先端技術が広がり始要はない。パソコンの画面に表示さ別の担当者が過去に作成した作業指めている。ただ、言葉やイメージばれた工場の見取り図から工作機械の示書や検査票なども、すぐに検索でかりが先行し、これらの技術が真にアイコンをクリックするだけで、稼きる。第 2 は、リピートオーダーへ役立っている現場はまだ限られてい働状況をリアルタイムで確認できる。

の対応の効率化だ。過去の類似案件るのが実情だ。㈱アルファTKGは、

こうしたことができるのは、同社がを参照することで、加工時間を短縮

この状況を変えるために生まれた。

開発したシステム「アルファドック」

できる。第 3 は、暗黙知の形式知化のおかげだ。パソコン本体をひと回だ。作業工程がデータとして保存さり大きくしたような箱型の機械で、れるため、ベテランのノウハウの継パソコンやプリンターなどをつなぐ

承が容易になる。第 4 に、現在の受

例えば、ある部品の加工を過去に

社内ネットワークに接続し、使用す

注残高や設備の稼働状況の可視化

受注したことがあるかを確認したくる。プリンターで注文書を印刷しただ。これらがリアルタイムで見えれなったとしよう。保管された紙の図り、スキャナーで図面を読み取っば、営業担当者が商談をする際、今面を 1 枚 1 枚確認する必要はない。

たり、工作機械を操作したりする都

受注したら現場は回りそうか、いつ

スキャナーでその図面を読み込む

度、ネットワークを流れる情報に自納品できそうかを判断できる。

と、サーバーに蓄積された受注履歴

動で名前をつけ、保存してくれる。

情報を収集、管理するシステムはから、一瞬のうちに、一致率の高い

同社はこの機能を、製造業などで一ほかにもあるが、システムに合わせ図面をリストアップしてくれる。

般に使われる 5S（整理、整頓、清掃、て仕事の進め方を根本から変えなけ

清潔、しつけ）になぞらえ、「情報のればならないものが多い。良くも悪5S 化」と呼ぶ。

くも、それまで積み重ねてきた経験

知らぬ間に「情報の5S化」
を実現

例えば、遠く離れた自社工場で、今どの部品が加工され、どこまで作30

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

値がリセットされてしまう。その点、いては、流れに乗り遅れてしまう。

アルファドックは、既存のシステム

そこで髙木さんは一計を案じた。完はそのままに、接続するだけで導入

璧な製品を開発してから売り込むのできる。仕事の進め方は変えていなではなく、一部のユーザーに試験的

いのに、知らぬ間に情報の 5S 化がに使ってもらいながら完成度を高め

小製造業で活用できるシステムだ。

できている。これが最大の特長だ。

ることにしたのだ。パイロットユー

しかし、当面は板金加工業者に絞っ

ザーは、かつて付き合いのあった企て売り込んでいくという。少量多品

業にお願いした。

種生産が中心で、受注件数は多い。

小さく素早く開発する

テクニカルセンター

開発拠点は、優秀な人材を多く確

見積もりや作業指示書の作成などの社長の髙木俊郎さんは、板金加工機

保できるインドに置いた。勤務時代

頻度が高く、情報の 5S 化が効果を械メーカー大手の㈱アマダに 40 年

から海外とのやりとりには慣れていあげやすい業種だと考えたのだ。

近く勤務し、役員にまでなった人物

る。現地を任せられる人物にも、当狙いは当たり、すでに 100 社ほどだ。同氏が同社を立ち上げた背景にてがあった。営業拠点は、アクセスの企業から注文が寄せられている。

の良い東京に置いた。見込み客の目

これまでは製品の開発に力を入れて歴史を振り返ると、蒸気機関やの前で実演してみせるためのテクニきた同社だが、2019 年にはテクニコンピューターなど、機械のイノ

カルセンターという位置づけだ。こカルセンターを全国 8 カ所に増やし、ベーションがものづくりの発展を支うして、開発、試験、改善、販売と本格的に営業活動をスタートする。

えてきた。しかし、進歩は行き着くという一連のサイクルを素早く回す体

同社が最終的に目指すのは、「自ころまできている。今後は、ソフトウ制を整えた。

じく じは、ある忸怩たる思いがあった。

自動で紙の図面を 3 次元化したり、エアの分野での勝負となるだろう。
IoT や AI を用いて機械同士をうまく

動エンジニアリングメーカー」だ。

ターゲットを絞って市場を攻略

その図面に従い工作機械を動かした
りするためには、参照すべき情報が連携し、効率的に動かす部分にこそ、
イノベーションの余地はある――。

ターゲットは中小企業に絞った。

要る。つまり、アルファドックによ

そうは思うものの、立場上、他社製

大企業は、自前の技術や資金が豊富る情報の 5S 化は、ものづくりの自を含む機械を横断的につなぐようなで、外部に任せるインセンティブは動化を見据えた布石というわけだ。

システムを手がけることは難しい。

低い。また、システム自体の規模が「日本の製造業の賃金水準は、技術

髙木さんは機械メーカーという立場

大きく複雑で、全貌を把握するのに力の割に低いと思う。
わたしたちの製を離れ、同社を創業すると決めた。

膨大な労力が要る。さらに、現場の品で生産性を高め、賃金を上げるこ2014 年のことだ。

状況を理解している担当者には意思とができれば本望です」。髙木さん

この時点では、製品はまだ存在し決定の権限がないため、商談に時間は、そう言って笑った。その目には、ない。創業したばかりの企業が、影がかかる。参入したばかりの企業がものづくりの未来を変える、というも形もない製品を売るのは至難の業狙う相手ではないと判断した。

強い決意が宿っていた。

だ。とはいえ、開発に時間をかけて

本来、アルファドックは、広く中（藤原 新平）日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

31飽くなき探求が生んだ一杯
FlowerTea+cafe

有持

要ありもち かなめ

ハーブは、料理の香りづけに使わ《企業概要》
代 表 者 有持 要
創
業 2015年
従業者数 5人（うちパート4人）
事業内容 カフェ、ハーブティーの製造・販売
所 在 地 福岡県福岡市西区今宿1-22-3
電話番号 080(9249)0654
U R L https://www.ﬂower-tea.jp

るフラワーティー」と命名した。

そして何といっても、フラワー

れたり、お茶にして飲まれたりする。

フラワーティーの茶葉は、店主のティーの最大の特徴は、オレンジのバジルやローリエなどは葉を、
ラベン

有持要さんが畑を借りて20 種類ほど

皮を乾燥させたオレンジピールが、

ダーやカモミールなどは花ごと使う。

栽培しているハーブや、花農家からさまざまな形にかたどられ、彩りを鎮静作用や食欲増進作用などの効能仕入れたハーブを乾燥させてつくる。

加えている点である。先ほどの恋すがあるとされている。

乾燥させた後は、成分や色がよく出るフラワーティーには、矢を射よう

FlowerTea+cafe には、その名のるように、カットしたり、チップ状にとするキューピッドの形をしたオ

とおり花を使った、飲んでいない人

したり、粉状にしたりする。品種にレンジピールが添えられている。口をも魅了するハーブティーがある。

よって最適な加工方法があるそうだ。

にするのが惜しくなるほどに細工さ加工したらブレンド作業だ。有持れたオレンジピールは、有持さんが目でも楽しめるフラワーティー

さんは一杯分ごとに丁寧に個別包装

一つ一つ手づくりしている。

している。まとめて包装しないの同店では、ジャスミンやハイビス

は、飲むときにハーブの分量やブカス、エルダーフラワーなどの花をレンド比率のむらが出るのを避けふんだんに使ったハーブティーをるためだ。

前職はバイク整備士
ものづくりが好きな有持さんは、「フラワーティー」と呼んでいる。花茶葉をティーポットに入れ、湯を開業前はバイクの整備士をしていた。

を使い、花言葉を用い、自分で飲む

注ぎ、数分間蒸らす。ハーブの色がレース用も扱う本格派で、タイムを少だけでなく花のように茶葉を贈って湯に溶け出し赤、青、オレンジなど

しでも縮めるためにエンジンをばらしほしいと思いを込めた。例えば、
ロー

色鮮やかになれば、飲み頃だ。味て磨き上げ、部品も自ら加工していた。

ズレッドを材料にしたものは、花言はもちろんのこと、視覚的にも楽し

ただ、いくら整備を極めても二次葉である熱烈な恋にちなんで「恋すませてくれる。

32

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

加工では川上に位置する設計者やメーカーを超えられない。ものづく

いため皮が腐ったり、反ったり、香りをしていたつもりが、何も生み出りが飛んだりする。乾燥させる温度

せていなかったと感じていたそうだ。

を変えたり、風を当てたり、いろい

ものづくりがしたい。ある日、母ろな素材で挟んでみたりするなど、が実家の庭で育てていたハーブが目工夫を重ねた。皮に含まれる水分を定観念を、見た目の美しさで克服しに留まった。今までは気にも留めて早く吸収するために木で挟み込み、た。フラワーティーを見た百貨店のいなかったが、考えてみると、植物圧力をかけながら常温で乾燥させる

バイヤーからは、ギフトカタログへ

は同じ環境で育ててもまったく同じと乾燥前の色や香りを残して長期保の掲載や催し物への出店依頼が絶えずにはならない。失敗することもある

存が可能だと突き止めた。2014 年に寄せられている。

が、ものづくりのように、工夫の余地

は一連の加工技術で特許を取得した。

同店は、カフェ事業以外にも茶葉のインターネット販売や、美容室、雑や生み出す楽しみがあると気づいた。
有持さんは、漠然とハーブを使っ特許技術を使った「フラワーティー」の茶葉

五感で楽しむ味と香り

貨店などへの卸売りが売り上げ全体の 4 割を占めている。茶葉メーカー

た事業をしようと考えたが、経験はとしての顔ももつ。

ない。そこでまずは、民間資格のハー

鮮やかなハーブの色と、それを引

ブコーディネーターとハーブソムリエ

き立てるかわいらしいオレンジピー

2018 年には自動車メーカーから、を取得。次に、職業訓練学校で造園ル。店にはガイドブックやSNSでフイベントでフラワーティーを提供しと園芸を学んだ。さらに、ハーブの栽

ラワーティーを見た人が、自分だけたいと依頼がきた。車型のオレンジ

培方法や目利き、土づくり、流通のの一杯を求めて訪れる。その要望にピールにレーザーで企業のロゴマー

仕組みを学ぶために花農家で 2年間応えるのが、オーダーメードのフラクを焼き入れるという有持さんのアの修業を積んだ。そして、2011年にワーティー「わたしの 1 ページ」だ。

イデアと技術は、ものづくりのプロ

は、全国約100 店のカフェを巡った。

好きな色や言葉を聞き、有持さんがたちを大いに喜ばせた。

自分にしかつくれない一杯は何か。

目の前でリクエストに沿ったハーブ

これらの仕事が意味するのは、有持

それは前職のバイク整備で培った手をブレンド、イメージに合ったオレンさんが自分にしかつくれないフラワー

先の器用さを生かすことだった。

ジピールを添えて湯を注ぐ。一杯ティーで、念願だったメーカーの地

1,000 円と安くはないが、訪れた人

位を築き上げたということだ。

そこでオレンジの皮を動物や「オメデトウ」などの形にくりぬいて意の多くが注文する。

取材の冒頭、強みを尋ねると「自匠を凝らしたオレンジピールをつ世界に一つだけの特別な一杯は、作の抜き型とオレンジピールの加工くった。抜き型をつくるためにペンSNS で発信され、評判が評判を呼ぶ技術」とカフェの店主らしくない回

チやハンダも一から改造した。抜き好循環が生まれている。味は飲んだ答。だが、話を聞くうちに合点がいっ型は、チョウや人魚型など今では優人にしか伝わらないが、美しさは飲んた。自分の腕を極め続けた結果、抜に 50 種類を超えている。

でいない人にも伝わる。有持さんは、き型の自作から特許取得へと至り、

ただ、皮をくりぬいて自然乾燥さ

どんなにおいしくても飲んでみない

唯一無二の「フラワーティー」を生せるだけでは、水分が抜けるのが遅と良さがわからないというお茶の固み出したのだから。

（友山 慧太）

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

33

と
も
に
歩
む

熱
烈
応
援

地
域
の
中
小
企
業
と

武蔵野商工会議所

東京都

武蔵野市

JR中央線

吉祥寺駅

京王井の頭線

都内有数の繁華街・吉祥寺

両輪支援で東京を中央から盛り上げる

武蔵野商工会議所
企業支援部長竹村 英 二武蔵野市は東京都のほぼ中央に位地域を盛り上げています。飲食関係

マーケティング支援は売れる仕組

置 し、 約 14 万 人 が 住 ん で い ま す。

の「Musashinoごちそうフェスタ」、

みをつくるお手伝いのことで、経営東京を横断する JR 中央線の武蔵境

商業関係の「武蔵野吉祥七福神めぐ

診断、短期支援、長期支援に分かれ駅や吉祥寺駅があります。吉祥寺駅り」や「吉祥寺コレクション」、建設

ます。なかでも長期支援は中小企業

は渋谷駅に繋がる京王井の頭線の関係の「住まいりーフェスタ」、サー

診断士など専門家を加えた 3 〜 4 人ターミナル駅でもあります。

ビス関係の会員士業者による「無料のチームを編成し、半年ほど時間を事業所数は約7,400で、商業やサー

街頭相談会」、そして工業関係の「武かけて対象事業所を支援します。具ビス業が盛んです。吉祥寺駅周辺

蔵野エリア産業フェスタ」などを開

体的な支援テーマや目標はホームには大型商業施設や飲食店、ブラン

催し、地域活性化に協力しています。

ページやチラシづくり、
展示会出展、

ドショップなど大小さまざまな店が

近年はイベントに加え地域サポー

事業計画書作成などです。実績とし立ち並び、にぎわっています。吉祥トの両輪というべき会員事業所の個て売り上げが 2 倍、3 倍以上になっ寺駅から少し歩くと住宅街が、そし社支援にも力を注いでいます。
「金

た事業所が出てきています。

て、2016 年に 69 歳でその生涯を終融支援」「マーケティング支援」そ2019 年は改元という節目の年でえた象の「はな子」がいたことで有して各種補助金の申請をサポートすす。
また 2020 年には東京オリンピッ

名な、井の頭恩 賜 公園があります。

る「補助金獲得支援」の三つが大きク・パラリンピックも控えています。

商業環境、住環境、自然環境のバランな柱です。

地域、会員事業所の皆さま、そしておん し

スが良く、不動産会社などが発表す

このうち金融支援の中核を担うマ

当会議所を取り巻く環境は大きく変る「住んでみたい街ランキング」でル経融資制度は日本政策金融公庫の化しますが、皆さまの期待に応える

毎年上位に入っています。

担当者と連携を強化し、毎年 70 件

「役立つ会議所」として尽力してい以上の推薦を目標にしています。

きたいと思います。

当会議所はさまざまなイベントで

34

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

日本に一番近いヨーロッパの都市
ロシア・ウラジオストク
世界のあれこれ
ビジネス情報便

住友商事グローバルリサーチ㈱Proﬁle住友商事グループのシンクタンク。ビジネスや投資を通じて得た知見や外部情報を組み合わせながら、新たなビジネス領域や有望な地域などに関する情報の整理・分析やコンサルティング業務などを行っている。

第

23 回

今回は日本から一番近いヨーロッ

した。さらに2015 年から毎年 9月にパと例えられる極東の港町、ウラジ

東方経済フォーラムが開催されていオストクの近況をお届けします。ウます。プーチン大統領の出席を受けラジオストクはロシア語で“ ウラて、日本をはじめ各国の首脳たちがジ＝征服せよ ” と “ ボストーク＝東大挙してウラジオストクを訪問し、を ” を意味し、軍港として発展して街全体が国際色豊かになっています。

きました。ロシアに編入されたのはウラジオストクは昔も今もロシア

1860 年で、アロー戦争後に帝政ロの物流拠点として位置づけられています。シベリア鉄道の終点であり、シアと清の間に締結された北京条約
により、帝政ロシアの領有となりま

極東ゲートウェイの象徴・ルースキー島連絡橋

ら、“ ポルト・フランコ（自由港）”

した。中国語では、ウラジオストク
は「ナマコの入り江」を意味する

海上貨物輸送の窓口でもあることか

上前から日本海を挟んだ交流が続いという情緒ある呼び名の特例制度もており、歴史の深みを感じます。

導入され、国内外の企業からの投資

ハ イ シェン

海参䮅と呼ばれ、清朝時代は漁村で近代に入っても大正時代のシベリ誘致に余念がありません。電子ビザ

ア出兵までは多くの日本人がウラジも普及し、ロシア外務省のサイトか

オストクで商業活動に従事しておら無料でビザを取得できるようになば平安時代、当地に渤海という国がり、現在の在留邦人の約 30 倍とさりました。若手起業家によるスター

興り、藤原氏による政権との間で使れる数の日本人がここで暮らしていま

トアップも盛んで、デジタル分野に節団の交流が盛んに行われました。

した。また、最近では、若者の間でおけるアジアの窓を目指しています。

約 200 年の間に 30 回以上、渤海使

日本のサブカルチャーが大人気です。

ロシアに数ある都市のなかで、ウ節団が日本に来ています。使節団がこのように日本となじみ深いウラ

ラジオストクはスマートシティー化

献上する毛皮類は、当時の日本の貴ジオストクは今、変貌を遂げつつあに向けたモデル都市に指定されてお族たちの目当てだったようです。使り、日露双方から大変注目されていり、日本企業も協力、参画していき

節団の出発地は現在の北朝鮮国境にます。2012 年、APEC 首脳会議が開ます。国際都市、アジア太平洋に開近いポシェット港で、今では日本向催されるのに当たり、空港や道路、かれたゲートウェイを目指し走り出

け石炭の積み出し港として重要な役

会議場のあるルースキー島につながした活気あふれる当地に、ぜひとも割を担っています。実に 1,200 年以る橋など主要インフラが整備されま足をお運びください。

した。ナマコは今も当地の名産で、養殖も行われています。
日本との関係は古く、さかのぼれ
ぼっかい

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

35

クローズアップ

識者に学ぶ
悪質クレームの現状と課題― 理不尽な苦情に立ち向かうには ―関西大学社会学部 教授

池内 裕美

Hiromi Ikeuchi
関西学院大学大学院商学研究科（博士課程前期課程）、同大学院社会学研究科（博士課程
前期・後期課程）修了。博士（社会学）。広告デザイン会社、日本学術振興会特別研究員などを経て、2003年より現職。専門は、社会心理学、産業心理学。過剰な苦情行動やモノのため込み、買物依存といった「逸脱的消費者行動」に関する心理的なメカニズムの解明などを主な研究テーマとする。最近の著書に『消費者心理学』
（共著、
勁草書房、
2018年）がある。

本稿のポイント・近年は団塊世代の退職や、希薄化した人間
関係などを背景とした “ 新型クレーマー ”が誕生しており、企業は難しい対応を迫られている。

今、なぜ苦情やクレームが注目されるのか（注１）2017 年 10 月、産業別労働組合「UA ゼンセン」が、流通部門に従事する組合員に実施した「悪質クレーム（迷惑行為）対策アンケート調査」の結果を公表し、世の中に大きな衝撃をもたらした（UA ゼンセン流通部門、・消費者の権利意識の高まりやメディア環境

2017a）。約 5 万件という回答数の多さもさることながの変化といった社会情勢の変化、「おもてら、より注目されたのは、回答者の約 7 割が来店客からなし」に対する期待と現実のギャップなど

暴言や暴力、土下座の強要など何らかの迷惑行為を受けもクレームを増やす要因になっている。

た経験があると答えた事実であった。迷惑行為の具体的・クレームが発生したら従業員任せにせず、組織的に対応できるようにしておくべきである。また、消費者側も「過剰サービス」
を求める風潮を見直すべきだろう。

内容は図−1 のとおりである。迷惑行為による被害の実態が、初めて数値として可視化されたのである。自由記
述には、「会計時に商品の入れ方が悪いと罵倒された」「なぜできないのかと怒られ、4 〜 5 時間拘束された」など、
生々しい実例が赤裸々につづられていた。この公表を皮

36

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

切りに、メディアでは次々と「悪質クレーム」や「カス図−1 来店客から受けたことのある迷惑行為（複数回答）
0

タマー・ハラスメント」などの特集が組まれ、人々の共感や関心を集めるようになり、苦情・クレームが社会問題として認識されるようになった。
どのような消費者が、なぜ苦情を訴えるのか。企業はどのように対応するべきか。本稿では、苦情をめぐる諸問題について、心理学の知見や関連分野の研究、さらには筆者自身の調査を引用しながら概説したい。

悪質クレームとは何か
悪質クレームに関する統一された定義は未だ存在しない。よって、当該行為や要求内容が “ 悪質 ” の基準を超えているか否かの判断は今のところ、企業が自主的に行

5,000 10,000 15,000 20,000 25,000 30,000（件）24,107（27.5%）

暴 言
何回も同じ内容を繰り返すクレーム

14,268（16.3%）

権威的（説教）態度

13,317（15.2%）

威嚇・脅迫

12,920（14.8%）
9,752（11.1%）

長時間拘束
セクハラ行為

4,953（5.7%）

金品の要求

3,002（3.4%）

暴力行為

1,792（2.0%）

土下座の強要1,580（1.8%）

SNS・インターネット上でのひ ぼう
465（0.5%）
誹謗中傷その他

1,431（1.6%）

資料：UA ゼンセン流通部門（2017a）「悪質クレーム対策（迷惑行為）
アンケート調査結果」（注）（ ）内は回答者数に占める割合。

わねばならず、そのことが余計に対応を困難にしているといえる。こうした点を問題視した UA ゼンセン流通部門（2017b）は、より包括的な視点から悪質クレーム

苦情行動者の特性と新型クレーマーの登場（注2）を捉えることが急務であるとし、「要求内容、又は、要悪質性の有無にかかわらず、なぜ苦情が生じるのだろ

求態度が社会通念に照らして著しく不相当であるクレーうか。この点に関しては、「期待不一致モデル」が有益

ム」を適切な定義として提唱している。

な示唆を与えてくれる。本モデルによると、商品・サーでは、苦情対応の現場では、何をもって “ 悪質 ” と捉

ビスの品質や性能、補償などが、消費者の購入前に想定えているのだろうか。以前、筆者が企業にあるお客様相していた期待を下回ると不満につながり、この不満足経談室の代表者らに面接調査を実施したところ、各社に共験こそが苦情の源泉になると考えられる。

通する悪質クレームの判断基準として次の点が見出され同じように不満足を抱いても、苦情を訴える人と我慢すた。①前歴の有無、②不当な金品要求か、③因果関係がる人がいるのはなぜだろうか。
苦情を訴えやすい個人特性

明らかか否か、④不当な方法（恐喝、暴力、脅迫など）か、は、古くから人口統計学的属性やパーソナリティ特性の観⑤業務妨害（長時間、多頻度）に抵触するか、である。

点から研究されている。
例えば、
人口統計学的属性でいえば、各社ともに、一つでも該当すれば “ 悪質クレーマー ” と

高学歴で高所得、比較的社会階層の高い中年世代が苦情して判断しているものの、その一方で商品を買ってもを訴えやすいとされている。パーソナリティ特性でいえば、らっていれば、基本的には “ お客様 ” として対応してい社会的孤独感や独断主義的傾向が、さらに筆者自身の調るとのことである。この辺りが、売り手の立場を弱くし、査では、社会的不満や完全主義的傾向が強い人ほど苦情を消費者の悪質クレーマー化を促す要因の一つになってい訴えやすいことなどが見出されている（池内、2006）。

ると考えられる。

こうした既存研究の成果に加え、2007 年に筆者らが日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

37

行ったお客様相談室への面接調査からは、「新型クレー

人間関係が希薄化しているとはいえ、社会との絆を見出マー」ともいえる、より深刻で対応困難な二つのクレー

すためにお客様相談室に話し相手を求める人がいる。何マー像が浮上した（池内・武田・瀬戸口、2008）。

とも切ない現実である。苦情の 2007 年問題は今も続い

一つは、「苦情の 2007 年問題」ともいうべき中高年ており、依然として世直しに熱心な高齢者は多い。

男性からの苦情の増加である。2007 年といえば、団塊の世代が定年退職を迎えた年である。苦情の 2007 年問
題とは、時間を持て余した、あるいはまだ現役としてもなぜ人は突然キレるのか

通用することを確認したい中高年男性からの、権威的な人はなぜ突如としてキレるのだろうか。近年、脳科学苦情が急増した現象を指す。彼らの特徴は「自分は○社の観点から怒りの原因の一つとして「前頭前野」の未発（多くは同業他社）の営業部長をしていた」「△社の□を達や不活性が指摘されている。怒りの感情自体は脳の中開発したのは私だ」などと過去の栄光や武勇伝を誇示し、心部にある大脳辺縁系の「扁桃体」で作られるのだが、後輩育成や社会の代弁者のような感覚で「もっとこうす

その怒りを抑える役目を果たすのが脳の最前部に位置す

ればよい」「あんな説明だと勘違いする人もいる」といっる「前頭前野」である。この部位の働きが弱まると、怒た主張を押し付けてくる点である。この種の人々はおしりを抑制できなくなり、爆発的な一面を表すことになる。

なべて専門的知識や経験が豊富で、話も論理的であるた

前頭葉の機能低下は加齢とともに真っ先に認められる現め「筋論クレーマー」と呼ばれることもある。

象でもあるため、高齢者クレーマーの増加の説明要因にももう一つの新型クレーマーは「心に問題を抱えたクなる。他方、睡眠不足や過度なストレスによっても偏桃体レーマー」である。彼らはまず「私はうつ病である」「つが活性化し、前頭前野の働きが弱まることもある。後述する

い最近まで入院していた」というように、自分の病状かようにストレスが蔓延する現代社会では、年齢問わず誰もら語り始めることが多い。感情の起伏が激しく、内容がが突然悪質クレーマーとなっても無理のない状況といえる。

一貫していないうえに、話が非常に長くなる点も特徴でキレる原因としては、店員の何気ない一言や態度によある。ときには「アンガー・アタック」といった症状をるところが大きい。
語尾を伸ばす「だ〜か〜ら〜」
や、
ぶっ

まんえん

さ

発することもある。これは “ 怒り発作 ” とも呼ばれ、些

きらぼうな「はい」、二度返事の「はい、はい」などがさい

細なきっかけで、いきなり大声で怒鳴ったり相手を非難

一例として挙げられる。なお、激怒した客に論理的な説したりする、いわゆる “ キレる ” 状態をいう。また、こ明を試みると、彼らの脳は混乱して処理できなくなり、うした人のなかには常連（度々苦情を訴えるリピーター）

かえって威嚇をしてくる可能性がある。よって、相手がも多く、気に入った対応者を指名したり、会社の前で待怒っている最中は、説明を極力控えるべきである。こう

ち伏せしたりするなど、ストーカー的行為に及ぶこともした対応時の注意点について、以下に詳しく紹介しよう。

あるという。そのため、本名とは別に窓口専用ネームを設けている企業も実際に存在する。
このような新型クレーマーの根底にある感情としては、

苦情行動者の心理的変化と対応時の注意点“ 怒り”というよりも“ 寂しさ” や “ 孤独感 ” のほうが大き実際に苦情を訴えられた場合、どのような対応が望まいといえる。
「無縁社会」という言葉に象徴されるように、しいか。これは訴える側と対応する側の個人的要因、そ38

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

クローズアップ

識者に学ぶ

れらの組み合わせ、問題が生じた状況などが異なるため、「こうするべきだ」と答えを定めるのは難しいが、先行研究や現場の声を参考にすると、おおむね図−2 のような流れを提唱できる。ここでは、苦情行動者（申立者）

図−2 時間経過に伴う苦情行動者の心理的変化と対応の流れ
怒りの程度

怒り・興奮の絶頂⇒対応者の声は耳に入らない少し冷静さを取 怒り感情が減衰⇒レベルに応じたり戻す⇒カタルシス効果 謝罪と解決方法

提案に納得すれば終結。失敗するとエスカレーション
（激化・拡大）⇒２次的苦情共感的理解と限定的謝罪。
言葉づかいや話し方に注
意し、推論や論理的説明は控える

名前・住所、発生状況などの確認⇒状況把握

対応しかねる場
合はできるだけ
早い段階で。
代替案の提示

結びは
「貴重な
情報提供」
に対
するお礼
⇒ラポール
（信
頼関係）
の形成

傾聴時

手続時

提案時

終結時

の心理的変化に沿って、対応時の注意事項を概説する。

① 傾聴時
最初の数分間、申立者は怒りの絶頂にあるため、対応
者の声はほとんど耳に届かない。この時点で下手な説明や言い訳は厳禁であり、とにかく訴えを聴き、共感的理

時間経過

資料：筆者作成（以下同じ）

解（頭と心の両方での理解）を示しながら謝罪に徹する。
事実確認をきちんと終えるまでは、あくまで不快な思いである。30 分を超えると堂々巡りになるため対応者のをさせたことや、手間を取らせたことに対する「限定的疲労度も高まり、心身の危険信号が点滅するという。

な謝罪」にとどめることが重要である。

なお、
対応失敗の主な原因は「対応者への共感の欠如」「事務的・マニュアル的な対応」「NG ワードの使用」
「知

② 手続時

識差を無視した論理的説明」などが挙げられる。いずれ不満を吐き出しているうちに、申立者は徐々に冷静さも申立者と対応者のコミュニケーションの “ ズレ ” からを取り戻してくる（いわゆる「カタルシス効果」が生じ生じる問題といえる。すなわち、悪質クレーマーは最初た状態）。その段階で、すかさず連絡先や問題が発生すから悪質なのではなく、対応者との相互作用を通して悪るに至った背景など、必要事項を聴取する。

質となる可能性もあるといえよう。

③ 提案時
申立者の怒りがある程度収まったら、対応者は解決方

苦情増加の社会的背景と苦情発生のメカニズム法を提案する。要望に応えられない場合は、できるだけ既述した UA ゼンセンの調査では、約半数（49.9％）

早い段階できちんと断ることが重要である。代替案の提の人が、苦情は「増えている」と感じていることが示さ

示が可能な場合は、それが有効な解決策となりうる。

れた。なぜ苦情は増加したのだろうか。ここでは、悪質であるか否かは問わず、苦情増加の社会的背景について、④ 終結時

次の 6 点から整理する（池内、2018）。

相手が納得すれば無事に対応終了となる。しかし、こ第 1 は、消費者の地位向上と権利意識の高まりである。

こで対応を誤るとさらなる怒りを招き、商品クレームがそもそも日本の企業には、
特にサービス業を中心として、

人物クレーム（対応の仕方に対するクレーム）にすり替

古くから「顧客第一主義」が根強く浸透している。加えわる、いわゆる「2 次的苦情」となって長期化する。苦て 近 年 は 1995 年 施 行 の 製 造 物 責 任 法（PL 法 ） や、

情対応は、長くても 1 件 30 分以内で終えることが理想

2004 年に改正された消費者基本法（旧：消費者保護基

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

39図−3 苦情の発生メカニズムの「おもてなし」文化は海外からも称賛されることが多い。
失敗すると２次的苦情に期待＞成果⇒不満

不満発生

消費者の期待値が高まる

標準的なサービスの平均値が上昇
サービス競争激化

期待を高めることにもなる。
情報はすぐにSNSで拡散されスマホ・携帯電話で即クレーム

期待を超えるサービスの提供が困難に

情報過多＆
不安過剰

固定電話の
時代は冷静
ネット・SNSでになる時間 不特定多数に発信
があった

感情労働化

苦情内容が広範
囲に高速拡散企業は恐れて過剰サービスにしかし、こうしたサービスは消費者に満足をもたらす半面、

ここで初めて企業の耳に入ることもるため、企業が負の評価や苦情を防ぐには、
常に高水準のサービスを提供し、期待に応え続ける必要がある。つまり、
過剰サービスは、少しでも意に沿わないと不満を抱き苦情を訴えるといった悪循環を生じやすくした。
そして第 6 は、社会全体の疲労と不寛容社会の到来である。上述のように、怒りのような強い感情を抑えるた
めには、相当なエネルギーが必要となる。しかし現代は
情報化の進展に伴い、常に職場や仕事とつながる環境下
こんぱい

本法）
、さらには 2009 年の消費者庁の設置というように置かれ、精神的にも肉体的にも疲労困憊の状態にあるに、消費者保護や自立のための環境が段階的に整備され人が格段に増えた。そうなると、集中力や判断力が低下た。消費者の権利意識はますます強くなり、消費者としするため、怒りがコントロールできず攻撃的になりやすての立場を利用した暴言（例えば「消費者庁に訴えるぞ」）

くなる。さらに、そういう人が増えると、日本全体が不を吐く人が増えたといえる。

寛容社会となり、単なる不満のはけ口として苦情を訴え

第 2 は、企業への不信感の増大である。特に 2000 年
かいざんる人も現れ始めた。実際、苦情行動の生起は、寛容性（注3）

いんぺい以降、偽装表示や賞味期限の改竄、欠陥情報の隠蔽など、の低さとも関連するとされている。寛容性が低いと自己企業不祥事が相次いで発覚した。消費者は商品やサービ

愛や特権意識が高く、他者視点を取り入れにくかったり、スに過剰な不安や不信感を抱くようになり、ひとたび何

怒りのコントロール能力が低かったりする。

かトラブルが生じると、日頃のネガティブな感情が怒りに変わって甚大な苦情につながりやすくなった。

これらの社会的背景要因を基に、苦情発生にいたるメ
カニズムを整理したのが図−3 である。
「不満発生→ス

第 3は、急激なメディア環境の変化である。インター

マホ・携帯電話で即クレーム→ SNS などで同時発信→

ネットや SNSは、消費者にクレームを訴える場を提供し広範囲に瞬時に高速拡散→企業が恐れて過剰サービスにただけでなく、模倣的なクレームや組織的クレームを増→業界全体の標準的なサービスが上昇→消費者の期待値加させた。また、携帯電話やスマートフォンの普及、おも上昇→やがて期待を超えるサービスの提供が困難に→

客様相談室のフリーダイヤル化などが進んだことで、ど（再び）不満発生→スマホ・携帯電話で即クレーム…」

こからでも即座に無料で苦情を訴えられる体制が整った。

といった負の循環を提唱できる。

第 4は、規範意識の低下に伴う苦情障壁の低下である。
苦情問題を面白おかしく取り上げるメディアが増えたこと
により、消費者にとって苦情自体がより身近なものとなり、クレームとどう向き合うべきか

苦情を訴えることに対する規範意識や抵抗感が低下した。

本稿では、既存研究や筆者自身の研究事例を基に、苦第 5 は、過剰サービスによる期待の増大である。日本

情のマイナス面をめぐる諸問題を概観した。しかし、「ク

40

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

クローズアップ

識者に学ぶ

レームはチャンス」といわれるように、正当な苦情は商様である」「自分は VIP である」といった特権意識を品やサービスの開発や改善、事故の未然防止につながる捨てること、他者視点を取得し苦情を受ける側の気持

貴重な財産となりうる。苦情をきっかけに生まれた商品

ちも考えること、さらには対応者の仕事の範囲を理解やサービスは数多く存在する。対応者はこうした苦情のすることなどが求められる。また、当然ながら「悪質プラスの側面を心に留めながら、先入観にとらわれず、

クレームは犯罪である」といった認識をもつことも重

消費者の声にきちんと耳を傾け、冷静で慎重な対応を心要だろう。そのためには、行政やメディアが苦情やクがける必要があるだろう。

レームに関する正しい情報を積極的に発信していく

また、
苦情を受けた従業員が問題に向き合うためには、ことが求められる。そして最も重要なこととして、不安心して働ける環境作りも不可欠といえる。
具体的には、満を生み出す源泉でもある「過剰サービス」の風潮自苦情に対する対応マニュアルや組織体制を準備しておく

体を、そろそろ社会全体で見直してもよいのではない

こと、不当なクレームを受けた場合に対応者は申し出をだろうか。

拒むことができ、それにより不利益を被らないような組
織風土を作っておくことなどが挙げられる。
サービス業の従事者はどんなに不条理な謝罪を求められたり、怒りで罵倒されたりしても、相手がお客様である限り、自分の気持ちを押し殺さねばならないこ（注 1）苦情とクレームは、厳密にいうとその意は若干異なる。一
般的には、クレームは「不満に基づく何らかの要求行為」、
苦情は「単なる不満の表明」
として定義されている。しかし、日常的に両者は混同して用いられることが多いことから、本稿でも特に区別せずに使用することとする。
（注 2）苦情を訴える人を表す語としては「クレーマー」の方がなともある。米国の社会学者ホックシールドは、身体やじみはあるが、その場合、どうしてもネガティブな意味合知識だけでなく、適切な感情管理をも職務の一部といが強くなる。したがって、本稿では悪質なクレーマーとせざるを得ない種類の労働を、肉体労働や頭脳労働と並 ぶ 第 三 の 労 働 形 態 と し て「 感 情 労 働 」 と 呼 ん だ（ホックシールド、1983）。具体的な職種は、介護・福祉・
医療関係者や教師、フライト・アテンダント、流通業

区別するためにも、苦情の表明者全般を指して「苦情行動者」と呼ぶことにする。
（注 3）寛容性とは、心が広く、他者の言動をおおらかに受け入れる性向を指す。寛容性が低いと、他者の失敗や謝罪を受け入れず厳しくとがめる、あるいは責任追及するといった態度を示しやすくなる。

や飲食店の従業員など、対人サービス職全般である。
感情労働には、感情を疲弊することにより、疲労感や抑うつ感といったストレス反応をもたらす危険性があると指摘されている。悪質クレームの問題が深刻な韓国では、すでに感情労働従事者を保護するような条例や法律が制定されているが、日本では、現時点における法制化は見送られている。したがって、企業内での「従業員保護」の姿勢や対策がより重要になってくるといえよう。
悪質なクレームや不当な苦情を減らすためには、消費者側の意識改革も必要となる。消費者は「お客様は神＜参考文献＞
池内裕美 (2006)「苦情行動に影響を及ぼす社会心理学的諸要因の検 討 」関 西 大 学 経 済・ 政 治 研 究 所『 研 究 双 書 』第 142 冊、pp.101-131―― (2018)「言わずにはいられない ?――欺瞞的説得と苦情行動」
山 田 一 成・ 池 内 裕 美（ 編 著 ）『 消 費 者 心 理 学 』 勁 草 書 房、
pp.163-177
池内裕美・武田典子・瀬戸口香 (2008)「広告における苦情の構造と適切な苦情対応に関する実証的研究」第 41 次吉田秀雄記念事業財団助成研究論文
ホックシールド , アーリー R. (1983)『管理される心――感情が商品になるとき』石川准・室伏亜希訳、世界思想社
UA ゼンセン流通部門 (2017a)「悪質クレーム対策（迷惑行為）アン
ケート調査結果」―― (2017b)「悪質クレームの定義とその対応に関するガイドライン」

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

41

本連載では、働き方の工夫によって成果をあげている企業や、多様な時代をリードする小小企業
業の働き方の実現をサポートする企業など、独自の “シゴトスタイル ” で時代をリードする小企業のケーススタディーを通じて、小企業の人材

シゴトスタイル

活用について考えていく。

従業員の成長が生み出す価値㈱パルサー
代表取締役社長

阿部章（あべ あきら）〈企業概要〉
代 表 者 阿部 章
創業 1989年
資 本 金 1,000万円
従業者数 16人 ( うちパート4人 )事業内容 自動券売機や自動販売機などの販売・レンタル・メンテナンス
所 在 地 宮城県仙台市泉区南中山4-3-16
電話番号 022(346)7511
Ｕ Ｒ Ｌ http://plsr.jp

自動券売機や自動販売機などの販売とレンタル、メンテナンスを手がける㈱パルサー。券
売機の盤面に写真やポップを載せる写真ポップ付き券売機が評判で、売り上げは年々増加している。しかし、同社の成長は商品の魅力によるものだけではない。学ぶことが好きだという社長の阿部章さんが、従業員の成長に力を入れていることも、大きな理由である。

どのアレンジが可能です。

券売機の工夫で顧客をつかむ

なかでも好評なのは写真ポップ付―― 創業当初から券売機のカスタマイズをされていたのですか。

き券売機です。盤面に料理の写真やカスタマイズは 2007 年にわたし―― 事業の概要を教えてください。

説明を加えたポップを載せるもので、が入社してから取り組んだものです。

飲食店や商業施設などで使用され文字だけの券売機より商品を選びや

当社はわたしの父が 1989 年に大手る自動券売機や自動販売機の販売とすくなります。セットメニューや季メーカーの販売代理店として創業し、レンタルを行っています。取引先の節メニューなどお薦めの商品を視覚販売とメンテナンスを手がけていま

数は 600 社近く、多くは飲食店で的に訴えることで売り上げの増加もした。社員食堂や学生食堂を運営すす。顧客の要望に基づいてカスタマ

期待できます。あるラーメン店では、る会社との取引が売り上げの7 割をイズしていることが特徴です。店舗

丼とのセットメニューの写真を掲示

占め、メンテナンスの仕事が定期的の雰囲気や商品などに合わせてオリしたところ、内容がわかってお得感にあることから、父一人の会社でし

ジナルのデザインにしたりボタンをが伝わり、導入前に比べて年商がたが業況は安定していました。

大きくして押しやすくしたりするな

100 万円ほど増加したそうです。

42

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

ところが、
2007 年に父が脳梗塞のため半身不随に。会話も不自由になっで承継し、顧客とのやりとりを記録てしまいます。当時、パワーエレク

したものもなかったため、事前に知トロニクス関連の研究開発を支援することができなかったのです。

るベンチャー企業でセールスエンジ
ニアをしていたわたしは、会社を承―― 経営環境が大きく変わっていた

継するか畳むか悩みました。もともわけですね。

といつかは創業したいと考えていま2004 年に紙幣が刷新され、新紙した。ベンチャー企業に就職したの幣対応機の導入による更新需要が先も、社長の近くで経営を学ぶためで食いされていたことも、売り上げがす。ただ、父が倒れた今、経営者と減少した一因でした。当社ならではして歩み始めるタイミングかもしれの価値を提供して売り上げを伸ばそ

円にまで伸びました。引き合いが日ないと思いました。父が築いた取引

うと、券売機のレンタルなどさまざに日に増え、わたしだけでは対応で先との信頼関係もあるはずです。わた

まな取り組みを始めました。

きなくなったため、2011 年に初め

しは会社を継ぐことにしました。

券売機のカスタマイズもそうした

写真ポップ付き券売機て従業員を雇うことにしました。

意を決して入社したものの、二つなかから生まれたものです。着想のの問題に直面しました。一つは代理ヒントとなったのはよく行くパン屋

店契約を結んでいたメーカーにあいさんの店主の話でした。その店は、さつに行ったときに、自動券売機の午前やお昼の時間帯は総菜パンを、―― 採用活動はうまくいきましたか。

事業は撤退が決まっていると聞かさ

午後は菓子パンを、来店者の目に留

このときはデザイナーを募集しまれたことです。これから撤退する

まりやすい場所に置いています。時した。素人のわたしが見よう見まねメーカーの機械を販売することはで間帯によって配置を変え、需要が見でデザインや写真撮影をするよりきません。新たな仕入れ先を確保す

込める商品を手に取ってもらいやす

も、専門家に任せたほうが質は高いる必要に迫られました。何とか確保

くしているというのです。

ですからね。ハローワークに求人票共に学び評価し合うしたメーカーは直販もしていたた

券売機の場合、時間帯によってボを出したところ、わたしの書いていめ、卸売りの当社では価格競争で負タンの配置を変えるのは手間がかかたブログの内容に興味をもったとい

けてしまいます。それでも購入してり現実的ではありません。しかし、う人を採用できました。

もらうための工夫をしなければいけ目に留まりやすくする工夫ならでき

わたしは学ぶことが好きで、時間ませんでした。

ます。ボタンを大きくしたり写真をを見つけては本を読んだり外部の勉

もう一つは、1 年目の売り上げが載せたり、いろいろとアイデアを盛強会に参加したりしています。ブログ

前年度から大幅に落ち込んだことでり込みました。当時、券売機をカスにはそこで得た気づきや学びを書いす。売り上げの 7 割を占める取引先

タマイズする同業者はなく当社の製ていました。例えば、理想の会社とが 2006 年に倒産していたことが理品は評判となりました。約 1,000 万は社員が夢を語り実現できる会社で、由でした。父から何も聞けない状況

円だった年商は 3 年後には 2,000 万

そのためには社長や従業員が学び成

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

43長しなければいけないといったことなことなどをテーマにスピーチしても同僚の良いところを学んでほしいとどです。こうした記事を見て、経営をらいます。週に 1 回の勉強会では、

思い、360 度評価を採用しています。

しっかり考えていそうな社長の下なら雑誌の企業事例や経営者のインタ

ほかの従業員を評価する機会をつく

成長できると思ってくれたようです。

ビュー記事を読んでグループディス

ることで、その人の長所に改めて気思惑どおり、デザイナーが制作すカッションを行い、発表します。さづけるからです。

るポップやデザインは評判となりまらに、整理、整頓、清掃の 3S の推こうした取り組みは、小さい企業した。問い合わせがさらに増加した進や生産性の向上を目指す委員会活だからこそやりやすいのだと思いまことから、2012 年に営業担当の従動などにも取り組んでいます。

す。会社が求める人材像をわたしの業員を 1 人採用しました。

口から従業員へ直接伝えられます。
―― 盛りだくさんな内容ですね。

―― 少しずつ会社が成長していった
わけですね。

従業員の成長が会社の成長に目に見取り組みについてくるだけでも大えて直結するため、従業員にとって変でしょうから、従業員をフォローも学び続ける意欲が生まれます。

年々業績は良くなりましたが、漠する体制を整えています。毎月、外然とした不安はありました。券売機

部の人事コンサルタントを交えて従のカスタマイズは他社でも対応しよ

業員と面談しています。業績目標のうと思えばできます。簡単にはまね

進捗状況を確認するとともに、それ―― 育成や評価にかなりの時間をかされない強みが必要ではないか。そぞれが抱える悩みを聞き、一緒に解けているようですね。

う考え、従業員の育成に力を入れる

決策を考えるのです。

ことにしました。

成長を続けられるようにその分、お客さまへの対応やデザ

また、人事評価の基準を従業員にインの制作といった仕事をする時間

わたしの理想とする会社を実現し公開し、どのようなことを身につけが減ってしまいます。人数の少ないたいという思いもありますが、目的ればよいかを明確にしています。評当社にとって負担は大きく、目先のはお客さまが抱えるさまざまな問題

価する内容は、仕事の能力と心の能利益を考えるなら、時間をかけないにアドバイスできるようになること力の二つです。仕事の能力は、専門ほうがよいかもしれません。

です。券売機を求めるのは新しく店知識と技能、問題解決力、プレゼン

しかし、成果は出ています。従業を始めるからという理由が多く、当テーション能力など 6 項目、心の能員はお客さまにさまざまなアドバイ社のお客さまは経営に不慣れな方が力は、チャレンジする、プロを目指スができるようになりました。販促

少なくありません。ただ券売機を販す、信頼関係をつくるといった 5 項物を使った新規顧客の獲得方法や客売するのではなく、相談にも乗るこ目です。どちらか一方でも評価が低単価を上げるメニュー構成など、抱とでお客さまから頼られる存在にな

いと給与は上がりませんが、頑張れえている悩みに対し最適な解決策をれると思ったのです。

ばどれだけ上がるかがわかるように提案しています。お客さまから 2 店

従業員を育成する仕組みを整え、給与テーブルも公開しているので、舗目の出店の相談を受けたり、創業

さまざまな取り組みを始めました。

スキルアップへの動機づけはできてを考えている従業員や友人を紹介し朝礼では、日々の業務で気がついた

いると思います。なお、評価方法は、てくれたりすることが増え、新たな44

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

時代をリードする小小企業
業のシゴトスタイル

受注につながっています。

―― 成果はありましたか。

15 人 い ま す。 年 商 は 2 億 2,000 万

一方、常に成長を求められる環境

こうした工夫は思っていた以上に円に達しました。従業員の育成に力になじめず、辞めてしまう従業員が効果がありました。離職する従業員を入れ、お客さまからの相談に十分いました。時間をかけて育成や評価は大幅に減り、それまで 3、4 人だっに対応できるようになった結果だとに取り組んでも、辞められると無駄た従業員数は 1 年で 10 人にまで増思います。

になってしまいます。そこで、2015年

えました。定着が期待できるように

ただし、従業員の成長は一定の水から従業員の定着に向けた取り組なったため、2016 年からは新卒採準にまで達するとその後は伸び悩む

みを始めました。

用にも取り組んでいます。

ことが多いです。会社が整えた仕組

知名度のない小企業が新卒者を採みに沿うだけの育成方法に限界を感用するのは難しいと聞きますが、成じ、もっと自発的に成長してもらい

以前は、人手を確保しなければと長できる環境にあることや奨学金手たいと考えて、1 人年間 10 万円まいう思いが強く、仕事への意欲を感当を設けたことなどを武器に、うまで支給する自己啓発手当を用意しま

じられれば、すぐに採用していましく学生にアピールできています。奨した。資格の取得やビジネススクー

た。社風に合う人かどうかを十分に学金手当とは、学生時代の奨学金をルへの通学などで、現在 3 人が利用検討していないことが離職してしま返済する従業員に月 2 万円を支給すしています。また、2019 年 2 月にう原因と考え、人事コンサルタント

るものです。給与の水準がどうして

東京に支店を開設しました。飲食店と相談して採用方法を改めました。

も低くなる入社直後でも、返済に困の競争が激しい首都圏での仕事は、

まず、求人用のホームページで育ることがないようにと始めました。

従業員の意欲とさらなる成長を引き成や評価の仕組みを紹介するととも従業員は増加しており、現在は―― どのような取り組みですか。

出してくれると思っています。

せっ さ たく まに、「従業員が切磋琢磨し、日々成長を実感できている」といった従業員の声を掲載しました。当社の雰囲気

取材メモ

や働き方などをしっかりと伝え、共「入社するまで券売機の中身を触ったことはありませんでした」。阿部さんは感した人に応募してもらうためです。

顧客に迷惑はかけられないと、入社後は毎日のように券売機を分解して独学で続いて、適性検査を取り入れまし

扱い方を身につけたという。できることが増えていく喜び、そして顧客からもた。もっとも、導入した当初は検査

らう感謝の言葉。課題が山積みのなか後を継いだ阿部さんが、これらを糧に頑結果を見ても当社に合う人かどうか張ってきたことは想像に難くない。成長して得られるものを身をもって体験しわかりませんでした。そこで、既存たからこそ、従業員の育成に力を入れて取り組むことができるのだろう。

の従業員にも同じ検査を受けてもらい、その結果に似た傾向をもつ人を採用しました。すでに活躍している従業員と似ているなら大丈夫だろう

従業員の育成に悩んでいる小企業の経営者は少なくない。阿部さんも、加盟している宮城県中小企業家同友会のメンバーから、育成や評価の仕組みについてよく尋ねられるそうだ。しかし、仕組みだけまねても効果は見込めないだろう。
目指すべき理想をもち、それを実現しようとする情熱が不可欠であることを、
理想を追求し続ける同社の姿から学ぶことができる。

( 高木 惇矢 )と判断したのです。

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

45

暦のしきたり
と

ビジネス
第

11 回

端午の節句 ― 5月5日に息づく風習
のぼり2019 年は、4 月 30 日に天皇陛下わせ」という神事が行われ、菖蒲はを描いた幟が立てられるようになりが譲位され、
翌 5 月 1 日に皇太子さま

摂社の屋根に上げられます。その後ました。そのような習慣が武家だけが即位される歴史的な日があります。

行われる勇壮な競馬は人気行事です。

でなく商家や町人にも広まり、そこ

この日が休日となり、ゴールデン菖蒲と蓬を屋根の軒先に投げ上げるに中国の鯉の滝登りの伝説が加わっ

ウィークは 10 連休になります。

風習は、実は古い神社だけに限りまて、男子の立身出世を願う鯉のぼりせん。1950 年代まで日本各地の農家を飾る風習が生まれました。江戸時節句です。柏餅や粽を食べ、鯉のぼや町屋でも広くみられたものでした。

代末期、安藤広重の浮世絵『名所江りを飾って楽しむ人も多いでしょう。

端午の節句の風習のなかでちょっ戸百景』の水道橋駿河台の絵には、端午の節句について、その歴史をと変わっていたものに「女の家」が大きな鯉のぼりと吹き流しや鍾馗様

さかのぼってみましょう。端午の節あります。近松門左衛門の浄瑠璃の幟が遠景に描かれています。

さて、連休終盤の5月5日は端午のちまき

おんな ごろし あぶら じ ごく

句は、もともと古代中国の行事でし『女 殺 油 地 獄 』に、「五月五日の一1948 年、国民の祝日に関する法た。西暦 6 世紀ごろの長江中流域の夜さを、女の家といふぞかし」とあ律によって 5 月 5 日が「こどもの日」ります。ここで 5 月 5 日は「女の家」に定められると、子どもの成長を願という意味で、女は田植えに励む早い鯉のぼりで祝う光景がよくみられ乙女たちを指します。この日は一日るようになりました。古い端午の節

中、外の仕事に出ずに屋根に菖蒲や句と新しいこどもの日と、新旧の要

けい そ さい じき

年中行事を記した『荊楚歳時記』に
はら

は、雨期に入るこの時期は邪気を祓
しょう ぶ

うために、薬草を摘んだり、菖蒲や
よもぎ

蓬で門を飾ったり、菖蒲酒を飲んだ

ふこもりする風習があると書かれています。

蓬を葺いた家に籠って、菖蒲酒を飲素が混じり合っているのも伝統行事

この風習は梅雨の季節がある日本

むなどして自由に振る舞うというののおもしろいところです。

にも伝わりました。奈良時代の『万です。田植えは単なる労働ではなく、

葉集』や平安時代の『枕草子』にも、豊作を田の神様に祈り願う祭りの一菖蒲や蓬など香りの強い薬草類を装種でもあると考えられていました。

束に付けて邪気や毒気を祓う習慣がつまりこの日は、早乙女が体を祓えあるという記事がみられます。後世清める日だったのです。

にも長く伝えられ、京都の上賀茂神

江戸時代の武家社会では、世継ぎくらべ うま社 で 5月5日に 行 わ れる競 馬 で は、の男子の健やかな成長を祈ることが今も神職の人たちが菖蒲と蓬を装束盛んに行われました。疫鬼や疫病神

えき きに付けて参列します。このとき菖蒲

から子どもたちを守る神様として、
しょう きの地下茎の長さを競う「菖蒲の根合46

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

鍾 馗 様への信仰が高まり、その姿

新谷 尚紀
しんたに たかのり
1948 年 広 島 県 生まれ。社会学博士。国立歴史民俗博物館名
誉教授、国立総合研究
大学院大学名誉教授、
國學院大學文学部客員教授。NHK「チコちゃんに叱られる！」や日本テレビ「世界一受けたい授業」などのテレビ番組に出演。著書に『和のしきたり 日本の暦と年中行事』（日本文芸社、2007 年）などがある。

研究員 オ ス ス メ の一冊碓井 哲雄［著］

箱根駅伝 強豪校の勝ち方
文藝春秋 定価（本体 920 円＋税）

がった。2015 年から 4 連覇を成し遂げた青山学院大学も取り入れた。
青学といえば、その強さはもちろん、
原晋監督がチーム戦略に「わくわく大作戦」「ハーモニー大作戦」など
マスコミ受けしやすいキャッチフ
レーズをつけることでも有名だ。多くのメディアに取り上げられることで、原監督は自分の考え方を世間に発信できる。それにより、青学の戦
本書は 1920 年に始まった箱根駅

導権を握る戦略が主流だった。だが、略に共感した有望選手が全国から集伝の戦い方を解説したものだ。1 区

大学進学率が上昇し、有望選手が多まるという好循環が生まれている。

から 10 区までの攻防劇が赤裸々にく入部するようになると、2 区だけ

選手は 4 年で卒業していくため、描かれており、読むと正月を迎えたではなく前後の区間を合わせて一つ

伝統校といえどもチームの力を維持

ような気分になる。

の勝負所とする戦略が出てきた。

することは難しい。結果を出し続け

約100 年にわたり、選手はタスキ

2004 年 か ら 2015 年 ま で 早 稲 田ているチームをみると、長年の常識をつなぎ、歴史をつくってきた。そ大学の監督を務めた渡辺康幸氏は、ややり方にとらわれず、時機に合っの一人である著者は1963年に中央

こ の 戦 略 で チ ー ム を 復 活 さ せ た。

た戦略を練っていることがわかる。

大学の選手として総合優勝を経験、2007 年に 2 区で区間賞を取った選

企業も日々ライバルと競争していその後、コーチやテレビ解説者とし手を翌年から 3 区に配置する布陣る。いつまでも同じ戦い方を続けるて約60 年間、箱根路を駆けてきた。

で、チームを総合 2 位に押し上げた。

ことはできない。斬新な戦略でライ

著者によると、箱根駅伝のコース、

2011 年には 1 区から 3 区を勝負所

バルに差をつけるしたたかさも必要

総距離はほぼ変わっていないが、大と定め、主力選手を配置した。スターだろう。

学を取り巻く環境は大きく変わり、そトダッシュが見事にはまり、3 区終箱根路を駆ける選手の姿に各チーれに伴い新たな戦略が生まれている。

了時点で 2 位に 1 分以上の差をつけムの思惑が重なるから、どきどきす

かつては、距離が 23.1 キロメート

ると、早稲田はそのまま快走を続けるし、わくわくする。抜き去る快感

ルと最も長い「花の 2 区」にエースて、18 年ぶりの総合優勝に輝いた。

を経営にも見出したい。

を配置してライバルと差をつけ、主この戦略はほかのチームにも広（小瀧 浩史）

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

47

中

業経営者のための小企

ちょっと気 になるキーワード

ブロックチェーン

ブロックチェーンは、ネットワーク上の多くのコン

従来のサーバー型

ブロックチェーン

取引データを一元化して集中管理

取引データを共有して分散管理

ピューターが同じデータを持ち合うことで、大量のデータを管理する仕組みです。コンピューターで一定期間の取引
データを暗号化して束ね、ブロックのように一塊にして、それをネットワーク上で鎖（チェーン）のようにつなげて管理するのでブロックチェーンと呼ばれます。データ
をネットワーク上に分散して管理する形になることから「分散型台帳技術」といわれることもあります。
仮想通貨とセットで語られることの多かったブロック
チェーンですが、金融システムに変革をもたらす新技術とかいざんして、世界中で研究が進んでいます。なぜなら改竄耐性が高い、システム障害が起きにくい、そして低コストで運用の方法よりもコストが抑えられるのです。
ブロックチェーンがさらに進化すると、低い手数料で海できるからです。
従来の銀行のシステムと比べるとわかりやすいでしょ

外のどの国にでも即時送金することが可能になるそうでう。銀行は残高や入出金などの記録を自前のサーバーで集す。日本銀行や国際決済銀行（BIS）などで決済システム

中管理しています。そのため膨大なデータベースを維持すづくりに携わってきた麗澤大学の中島真志教授は、世界る必要があり、バックアップやセキュリティーに多額の費の中央銀行がブロックチェーンの利用に向けて本気で動用がかかります。

き始めており、通貨の電子化は歴史の必然とみています。

他方、ブロックチェーンの場合、ネットワーク上で同
じデータを分散して管理します。共通の規格の帳簿を皆で共有するイメージです。データの移行はスムーズにできま
すし、帳簿同士を照合する手間も発生しませんから、従来最新の技術が生まれれば、そこから切り拓かれるビジネス
チャンスもあるのではないでしょうか。
＊ 一部、中島真志著『アフター・ビットコイン−仮想通貨とブロックチェーンの次なる覇者−』（新潮社、2017年）をもとに記述しています。

編 集 後 記調査月報 6月号予告

都市部では、コワーキングプレースをよく見かけます。
交通の便がよく、料金が安価なことからフリーランスや起業したばかりの人がよく利用しています。名前の通り、さ最新

まざまな人が同じスペースで自分の仕事をするため、隣で起業の裾野を広げるゆるやかな起業家たち

作業している人に仕事を依頼する、共同の企画が生まれるといったことも起こります。思わぬ出会いを求めて、大企

日本公庫総研 研究リポート―「起業と起業意識に関する調査（特別調査）」による考察 ―総合研究所 主任研究員 桑本 香梨

業の社員が利用することも増えているそうです。最近できた施設のなかには、コミュニティーマネジャーが常駐し、イベントを開催して入居者同士をつなげたり、外部の企業を紹介したりするものまであります。婚活と同じく、ビジネスの出会いも、偶然を待つものではなく、意図的に作り出す時代になっているようです。

編集・発行 ㈱日本政策金融公庫 総合研究所
印刷・製本 ㈱第一印刷所★乱丁・落丁の場合はお取り替えいたします。
★本誌掲載記事の無断転載を禁じます。

48

日本政策金融公庫 調査月報
May 2019 No.128

クローズアップ

識者に学ぶ

CM 好感度とともに振り返る平成30年
CM 総合研究所 代表

関根 心太郎（竹内）●掲載記事に関するお問い合わせ・ご意見は㈱日本政策金融公庫 総合研究所（小企業研究第二グループ）〒100 0004 東京都千代田区大手町1 9 4
電話 03（3270）1691

ではの
ら
な
生
高校
あふれる
性
造
創

を
ン
ラ
プ
ビジネス

大募集

応募登録・
ビジネスプランシート

提出締切

（水）
2019年 9月 25日

高校生ビジネスプラン・グランプリFacebook
ページでは最新情報を随時更新しています。
［主 催］
日本 政 策 金 融 公 庫 ［後 援］財 務 省、文 部 科 学 省、厚 生 労 働 省、農 林 水 産 省、経 済 産 業 省、中 小 企 業 庁、沖 縄 振 興 開 発 金 融 公 庫、
日本商工会議所、全国商工会連合会、公益財団法人全国商業高等学校協会、公益財団法人産業教育振興中央会、株式会社東京証券取引所、一般財団法人ベンチャーエンタープライズセンター、日本公認会計士協会、日本税理士会連合会、公益社団法人日本ニュービジネス協議会連合会
本ポスター掲載の記事、写真、イラスト、画像、データなどの無断転用・転載はお断りします。

Facebook

ホームページ2019 年 5 月 5 日発行（毎月 5 日発行） 通巻第 697 号（日本公庫 第 128 号） ISSN 1883-2059