1.メッセージ

Dentsu Group Integrated Report 2022

2.ストラテジー

3.サステナビリティ

4.コーポレートガバナンス

5. 財務・コーポレートデータ

14

カスタマートランスフォーメーション＆テクノロジー（CT&T）
カスタマーエクスペリエンス（CX）から見えるブランドロイヤルティと競争優位の未来

カスタマートランスフォーメーション＆テクノロジー

社会のデジタル化とデータテクノロジーの進歩によって、ることができます。

コロナ禍後の社会では、私たちの顧客企業と彼らの顧客基

企業は生活者に関する深いインサイトをリアルタイムで得ら

私たちは、生活者を熟知し、深化したマーケティングスキル盤である生活者とのやりとりや接触方法が大きく変化しましれるようになっています。利用可能なデータも、商品の検討を持ち合わせていることから、従来的なコンサルティングた。企業は数多くのコンタクトポイントを通じて、説得力のあから購入にいたるカスタマージャーニー全体において広がり、ファームとは異なり、顧客企業の事業成長と企業価値向上をる一貫したブランドストーリーを生活者に伝え、彼らが商品電通グループもそのケイパビリティを、広告やマーケティング実現することが可能です。また、競合の広告代理店に対しての購買に至るまで、またそれ以降も高い満足を得られる体験コミュニケーションの領域をさらに超えて拡張できるようになも、はるかに大規模で精密なデータやテクノロジー活用のケを生み出すことが必要になっています。すなわちカスタマーりました。

イパビリティを持っています。デジタル化が加速する社会にエクスペリエンス（CX）の重視です。

CXは、各企業のCEOにとって、経営会議で検討すべき重今後5年先、あるいは10年先の変化を見越してみると、こ要事項のひとつとなっています。コロナ禍を経て、その傾向はのことは電通グループの戦略の正しさを裏付け、事業の方向さらに強まっています。電通グループのサービスやソリュー性を導く3つのマクロな傾向が見えてきます。

ションも今では、従来の当事者、すなわち顧客企業のマーケティング責任者だけでなく、経営幹部全体を対象としたもの

・コロナ禍後、生活者は自身のライフスタイルを見直し、一方、企業はテクノロジーやデジタルトランスフォーメーションにになっています。
当社グループは常にマーケティングパートナーとして、顧よる生活者との新しい関係づくりを模索。

客企業の事業成長支援を優先してきました。非常にユニーク

・個人情報保護に対する生活者のニーズが高まっていることなエージェンシーとコンサルティングのハイブリッド企業としもあり、企業はテクノロジー、データ＆アナリティクスを活用て顧客企業の組織と深く関わりながら、データやテクノロジーしたD2C（ダイレクト・トゥ・コンシューマー）の構築を推進。

を活用することでCX指向型企業への変革を促し、ブランド認・生活者は、企業による社会への貢献をより強く要望。

知、顧客維持率、顧客満足度を高め、収益の成長を加速させおいて、マーケティング・コミュニケーションとカスタマート

広告
代理店

コンサル
テック
タント カンパニー

トランスフォーメーション戦略・成長戦略
システム
インテグレーション
データ&アナリティクス
マーケティング
テクノロジー
クリエーティブ
メディア
コンテンツ &スポーツマーケティング

CX指向型企業は･･･
ブランド認知度

1.6 倍

顧客維持率

1.7倍

出典：PR Newswire、Forbes.com、Adobe、Gartner

顧客満足度

1.6 倍

一つひとつの先進的な体験を創り、収益成長速度

1.4 倍

かけ合わせることで生活者をエンパワーし、に増加

顧客企業のブランド育成とビジネストランスフォーメーションを実現。

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ランスフォーメーション＆テクノロジー（CT&T）をグローバルに統合できる数少ないパートナーです。つまり、多様なケイパビリティの統合と円滑なソリューションの提供こそが、電通グループの差別化と競争優位性の源泉です。

カスタマートランスフォーメーション＆テクノロジー（CT&T）
カスタマートランスフォーメーション＆テクノロジーとは、企業が、彼らの顧客や生活者を起点とした事業戦略を

CT&Tは、あらゆる産業のリーディングカンパニーが持つ展開する際に必要となるデータマネジメント、デジタル・エクスペリエンス、テクノロジープラットフォーム、組織的データ、テクノロジー、組織のケイパビリティを変革し、他社なインフラなどを含む事業基盤の変革です。それによって企業は、継続的かつ機動的に顧客・生活者のニーズ、が真似をできないCXを実現します。それには、商品の認知獲置かれた状況、モチベーションを理解し、即座に対応することが可能になります。つまり、革新的かつパーソナラ得から購入検討の促進、さらにはカスタマーサービスやロイイズされたカスタマーエクスペリエンス（CX）の実現です。

ヤルティプログラムに至るまで、生活者のライフサイクル全体に広がる、体験のすべてを統合する必要があります。各企業
は今後、生活者にとってよりパーソナライズされたCXを提供が続くと予想されています。CT&T領域から生じる売上総利模を原資としたM&Aによって推進される計画です。我々がＭし、広告メッセージを身近に届けることで、より積極的に優良益は、2021年度には、電通グループ全体の29.1％に達しまし＆Ａの対象とする企業は、高成長かつスケール可能な企業に顧客の獲得に取り組んでいくでしょう。

た。今後数年をかけて、この構成比を50％に引き上げること絞られています。その方針を実行に移した一例が、2021年度を目標に掲げています。のLiveAreaの買収でした。LiveAreaはコマース領域のコンそのような見通しからも、CT&T領域は電通グループが位置する業界において、構造的な成長が期待される分野と考え

CT&T領域の成長は、今後、既存事業によるオーガニックサルティング事業です。コマースプラットフォームのデザインられています。今後数年にわたって1桁後半から2桁％の成長な成長に加え、2022年2月に発表した2,500 〜 3,000億円規と構築、ならびに継続的な運用サービスを提供しています。

CT&T領域の中核となるMerkle、ISID、電通デジタルを合計した過去3年間の年平均成長率は20.8％ (為替影響排除ベース)

・25年の歴史をもつピープルベースのマーケティングとデータ
ドリブンかつテクノロジーを駆使したソリューションにより、事業成長に直結する効果の高い顧客体験を実現

・社会や企業のデジタルトランスフォーメーションを、確かな技術力と創造力で支援する先進的なITソリューションを提供
・金融業、サービス業、流通業など幅広い業種の業務支援に強み

・デジタルマーケティング全般にわたる統合ソリューションのリーディングカンパニー
・コンサルティング、開発・実装、運用・実行支援の統合ソリューションを提供

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同社の2021年度のオーガニック成長率は30％を達成。インとの協力関係は規模も大きく、私たちにとっての競争優位性ティ向上とコマースの推進につながる、クリエイティブかつ一ドとブルガリアにオフショアの拠点を持ち、主要なテクノロの一つになっています。

貫したエクスペリエンス・トランスフォーメーションやテクノジーパートナーと電通グループの関係強化に大きく貢献しています。

CT＆T領域の成長により、電通グループの顧客企業への提供価値、収益構造、コスト構造を変革していきます。

生活者の満足度を高める上で、企業は、CXを支える先進的なテクノロジーを自分たちで理解するだけではなく、それらを活用、統合、最適化し、シームレスな体験を実現できるパートナーを必要としています。電通グループとテクノロジー企業

電通グループはグローバルなトップテクノロジー企業と強いパートナーシップを築いています※

を土台とした統合ソリューションを提供することが可能です。
グループ全体のケイパビリティを統合することで、マーケ・ケイパビリティの拡充
顧客企業のより大きな課題を解決するソリューション・構造的成長

ティングコミュニケーションの領域を超え、顧客企業の事業成長を実現していきます。
このように電通グループのケイパビリティは、オペレー高成長領域における、より堅調な収益基盤を土台とした事ションに主眼を置いたものから、より大きな価値をもたらす戦業拡大略的なものへと発展しました。この状況は、データ、クリエイ・既存サービスへの波及効果
メディア、クリエイティブサービスとの相互的な支援
・リカーリング
（恒常的）
収益

3000+

ロジー・トランスフォーメーションまで、多様なケイパビリティ

顧客企業への経常的なサービス提供によるリカーリングモ

ティビティと一体化したテクノロジーとイノベーションによって、顧客企業の事業成長を実現する、その結果、電通グループ自身も大きな成長を実現する、というビジョンを反映しています。

デルの実現

セールスフォース認定資格者数・マーケティングを超えた顧客との関係構築「グローバルエージェンシーパートナー」
第1位

既存顧客との新たなビジネス機会の創出
・構造的なコストの低減

1,100+
アドビ認定資格者数

電通グループのソリューションのさらなる進化
120年以上の歴史の中で、電通グループのケイパビリティとソリューションは拡大を続け、社会の変化に対応すること

ニアショア・オフショアでの就業者数比率上昇による高効率で、常に競合他社に先駆けて価値創造に取り組んできました。

なサービス提供

データが社会の共通言語となり、多様な専門チームのサービ「最も多くのアドビ製品の専門性を備えたスを統合することが、今まで以上に重要な意味を持つようにグローバルパートナー」
第1位

インテグレーテッド・グロース・ソリューション
多様なケイパビリティの統合、すなわち、インテグレーテッ

1,000+

ド・グロース・ソリューションの提供が電通グループのビジョンの中心であることに変わりはありません。

グーグルマーケティングプラットフォーム／グーグルアナリティクス認定資格者数

私たちは、顧客企業のブランド育成を通じたビジネストラン※2022年7月現在の数値

スフォーメーションから、生活者からのカスタマーロイヤルなっています。今後も、顧客企業のより大きな課題を解決するソリューションを提供し、事業の成長を支援していきます。