Service-Portfolio
für Systemlösungen
Zutritt & Zeit

Servicepakete
nach Maß2

Service von dormakaba:mehr Sicherheit undKomfort für Ihr Gebäude.
Wenn es um die Sicherheit Ihres Gebäudes geht, ist uns kein Weg zu weit: Über100 hochqualifizierte und ab Werk geschulte System- und Servicetechniker, Einsatz­
planer und Supportmitarbeiter stehen
deutschlandweit in einem dichten Servicenetz bereit. Nutzen Sie unseren Premiumservice über den gesamten Lebenszyklus
Ihrer Zeit- und Zutrittslösung hinweg. Undgenießen Sie das gute Gefühl, einfach
rundum gut betreut zu sein.

3

Ihre Service-Vorteile
auf einen Blick
24/7 erreichbar
Wir sind rund um die Uhr erreichbar und leisten kostenfreien Remote- wie auch Vor-OrtSupport.
Regelmäßige Hardwarewartung
Für eine verlängerte Lebensdauer, minimierte
Ausfall­risiken, mehr Betriebssicherheit unddie nachweisliche ­Einhaltung gesetzlicher
Vorgaben.

4Volle Kostenkontrolle
Skalierbare Instandhaltungs- und Wartungskosten für bessere Planungs- und Investitionssicherheit.

Höchste Ersatzteilverfügbarkeit
Für eine möglichst schnelle Reparatur bieten
wir Ersatzteile mit höchster Verfügbarkeit inzuverlässiger Herstellerqualität an.

Schnelle Reaktion
Profitieren Sie von einem schnellen Support
in einem ­zugesicherten Zeitraum und als Vertragskunde von ­garantierten Reaktionszeiten.

Update/Upgrade-Service
Damit Sie auf dem neuesten Stand der Technik bleiben und Sicherheitslücken vermeiden,
ist unser Update/Upgrade-Service inklusive.

150 Jahre
Erfahrung für
produktgenauen
ServiceProfitieren Sie von unserer über150-jährigen Erfahrung als Anbieter
für Zugangs- und Sicherheitslösungen. Dazu bieten wir Ihnen Serviceleistungen, die von der schnellen
Störungs­beseitigung über den­sorgenfreien Wartungsvertragbis hin zu Modernisierungen undBeratungs­leistungen rund um
die ­folgenden Produkte ­reichen:

Zutrittslösungen

Zutrittsleser &-steuerungen:z. B. 91 XX, 92 XX

Zutrittssoftware:
exos, exivo,­MATRIX, Kaba
evolo Manager

Hotelschließsysteme

Hotelschlösser:
790, Confidant,
RAC4, SR1, FDU

Zutrittssoftware:
Atlas, Saflok,System 6000,
Ambiance

ZeitwirtschaftslösungenZeiterfassungsterminals:z. B. 93 00, 95 00,
97 00, BDE

Zeitwirtschaftssoftware:
MATRIX, EACM,
jay cloud,b-comm ERP5

Zu Ihrem Bedarf
passende Servicepakete
Service ist für uns die konsequente Ergänzung unserer Lösungen. Dabei haben Sie dieWahl: Unsere perfekt aufeinander abgestimmten Vertragsmodelle helfen Ihnen, so
lange wie möglich das Beste aus Ihrer Software, Hardware oder auch aus beidem herauszuholen.

Advance:

SoftwareComfort:Smart:
die perfekte Lösung für kleinere Systeme.
Mit garantierten Reaktionszeiten, reiner Störungsbeseitigung und kostenfreiem Support
die ideale Lösung für geringe Budgets undSoftwaresysteme, die aktualisiert werden
müssen.

6zu geringen Kosten immer up to date bleiben.
Bei noch kürzeren Reaktionszeiten profitieren
Sie außer von der schnellen Störungsbeseitigung auch von kostenfreien Lizenzen für zukünftige Updates und Upgrades, für die Siesonst zahlen müssten.

Rundum-sorglos-Paket mit Updates undUpgrades.
Profitieren Sie von kürzesten Reaktionszeiten
und kostenfreiem Support – remote oder vor
Ort – sowie von der Bereitstellung und Installation aller Updates und Upgrades.

Hardware

Comfort:das Einstiegspaket für schmale Budgets.
Mit garantierten Reaktionszeiten, reiner­Störungsbeseitigung und kostenfreiem­Support die ideale Lösung für alle, die eine
smarte Lösung suchen.

das Hardware-Paket mit allen Leistungen­inklusive.
Profitieren Sie von kürzesten Reaktionszeiten
und kostenfreiem Support – remote oder vor
Ort. Zusätzlich erhalten Sie eine jährliche
Wartung und gratis Ersatzteile sowie -Geräte im Reparaturfall.

Advance:

Hardware & Software

Smart:

höchste Anlagenverfügbarkeit inklusive­vorbeugender Wartung.
Neben kürzeren Reaktionszeiten und der zuverlässigen Beseitigung von Störungen profitieren Sie von einer regelmäßigen Wartung
zur präventiven Erkennung möglicher Ausfälle.

Complete:
Rundum-sorglos-Paket für Hardware undSoftware.
Unsere kombinierte Serviceleistung für Ihre
Software- und Hardwarekomponenten­bietet kürzeste Reaktionszeiten, volle Kostenkontrolle und höchste Verfügbarkeit.

7Service-Vertragsmodelle Systemlösungen Zutritt & Zeit
Leistungsmerkmale je Vertragsmodell

Service Desk CenterErreichbarkeitAllgemein

Kosten telefonischer Support inklusive
Reaktionszeit remote an Werktagen*(Reaktionszeit = Zeitraum zwischen Störungsmeldung und Beginn Störungsbehebung remote)Reaktionszeit remote an Werktagen*bei Option Support und Monitoring Center
Reaktionszeit vor Ort an Werktagen*bei Meldung bis 12:00 Uhr (Reaktionszeit = Zeitraum zwischen Störungsrmeldung und Beginn Störungs­
behebung vor Ort; nach vorangegangenem Remoteversuch)
Option Support und Monitoring Center
verfügbar für Kaba exos und MATRIX Pro(monatlich kündbar, Berechnung = 30 Tage/Monat)
Mindestlaufzeit
1x Wartung inkl. Anfahrt p. a.

Hardware

Störungsbeseitigung DL* remote
Störungsbeseitigung DL* vor Ort
Anfahrt Störungsbeseitigung
Material/Ersatzteile/Reparatur
Firmwareupdate
Firmwareupdate DL*
Anfahrt Firmwareupdate
Störungsbeseitigung DL* remote
Störungsbeseitigung DL* vor Ort

SoftwareAnfahrt Störungsbeseitigung
UpdateUpdate DL*
Anfahrt Update
UpgradeUpgrade DL*
Anfahrt Upgrade
Remotezugriff* Montags bis freitags 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr, ausgenommen gesetzliche Feiertage. ●8Inklusive  ONicht inklusivedormakabaSmart

dormakabaAdvancedormakabaComfort

dormakabaComplete

Reaktionszeit
remote + vor Ort

Update/Upgrade-Vertragbzw. Full-OM

Full ServiceFull Service

●

●

●

●

24/7

24/7

24/7

24/7

●

●

●

●

6h

5h

4h

3h

5h4h

3h3h

Max.
3 Werktage

Max.
2–3 Werktage

Max.
1–2 Werktage

Max.
1 Werktag

10,00 €/Tag

10,00 €/Tag

10,00 €/Tag

10,00 €/Tag

3 Jahre3 Jahre3 Jahre3 Jahre

O

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

OO

●

●

O●

●

●

O

●

●

●

O●

●●oderoderoderund●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

●

O

●

●

●

OO

●

●

OO

●

●

O

●

●

●

OO

●

●

OO

●

●

BedingungBedingungBedingungBedingung9Beratung und Workshops
Wir beraten und unterstützen Sie gerne
bei der Ausarbeitung einer Gesamtlösung
für Ihre Systemlösungen Zutritt & Zeit.
Dabei gehen wir auf Ihre individuellen Anforderungen ein und helfen Ihnen bei derUmsetzung der für Sie richtigen Mischungaus Hardware- und Softwarelösungen.
Service EAD – Electronic Access & Data
Service für Systemlösungen Zutritt & Zeit
T: 0800 5 240 250 (kostenfrei)
E: service.ead.de@dormakaba.com
Montags–sonntags
Wir sind 24 h für Sie da!

dormakaba Deutschland GmbHPhilipp-Reis-Str. 14 | 63303 Dreieich | Deutschland
Vertragswesen
Tel.: +49 6103 9907 360 | Mail: Dreieich-Wartung.de@dormakaba.com

10

Kontaktieren Sie uns!
Sie benötigen akuten Support, sind an einer Beratung interessiert oder möchten mehr zum Thema­Modernisierung erfahren? Als verlässlicher Partner sprechen wir Ihre Sprache und unterstützen Siebei allen Fragen rund um Ihre Zeit- und Zutrittslösungen.

11

Türtechnik

AutomatischeTürsysteme

Systemlösungen
Zutritt und Zeit

Glassysteme

Mechanische
Schliesssysteme

Hochsicherheitsschlösser

Hotelzutrittssysteme

Services

dormakaba Luxembourg SA
Duchscherstrooss 50
LU-6868 Wecker
T +352 26710870
info.lu@dormakaba.com
www.dormakaba.lu
dormakaba Austria GmbH
Ulrich-Bremi-Strasse 2AT-3130 Herzogenburg
T +43 2782 808-0
office.at@dormakaba.com
www.dormakaba.at
dormakaba Schweiz AG
Lerchentalstrasse 2 aCH-9016 St. Gallen
T +41 848 85 86 87
info.ch@dormakaba.com
www.dormakaba.chÄnderungen vorbehalten · WN 5581051532 · 02/22

WN XXXXXXXXXXX, XX/19, Produkt, D, X, JP/XXXXX, XX/19
Technische Änderungen vorbehalten
dormakaba Deutschland GmbH
DORMA Platz 1
DE-58256 Ennepetal
T +49 2333 793-0
info.de@dormakaba.com
www.dormakaba.de