【法人番号 4021005002918】

報道発表資料
令和元年８月８日
独立行政法人国民生活センター

オンラインゲーム、アダルトサイト、健康食品・化粧品の定期購入、ＳＮＳきっかけのトラブルも家族で防ごう！子どものネットトラブル
全国の消費生活センター等に寄せられる小学生、中学生、高校生の相談 1では、インターネットに関連する相談が多くみられ、2010年度以降全体に占める割合は７割を超えています（図１）。
相談事例をみると、「保護者に内緒でオンラインゲームでの高額な課金をしていた」「アダルトサイトで突然「登録完了」の画面が表示され支払ってしまった」などデジタルコンテンツに関するトラブルや、「１回だけのつもりで健康食品や化粧品を注文したが定期購入が条件となっており支払えない」「インターネット通販やフリマサービスで商品を購入したが商品が届かない・偽物が届いた」などのトラブルがみられます。これらの相談のなかには、ＳＮＳ上の広告やＳＮＳ上で知り合った相手がきっかけとなってトラブルになっているケースも増えています。
そこで、子どもがインターネットでのトラブルに遭わないよう、保護者と子どもに注意を呼び掛けます。
図１. PIO-NET 2にみる契約当事者が小学生・中学生・高校生の相談のうち電子商取引 3に関する相談の年度別推移

1

本資料では、契約当事者年齢が６～18 歳で、契約当事者職業詳細が小学生・中学生・高校生のいずれかである相談が対象（契約当事者職業詳細が無回答（未入力）等の相談は除く）。
2
PIO-NET（パイオネット：全国消費生活情報ネットワークシステム）とは、国民生活センターと全国の消費生活センター等をオンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベースのこと。消費生活センター等からの経由相談は含まれていない。本資料の相談件数は、2019 年６月 30 日までの登録分。
3 インターネット等のネットワーク上で行う取引。

1１．小学生・中学生・高校生のインターネットトラブルの傾向
契約当事者が小学生、中学生、高校生の電子商取引に関する相談をみると、オンラインゲームやアダルト情報サイト、出会い系サイトといったデジタルコンテンツに関する相談と、インターネット通販やフリマサービス等での健康食品や化粧品、紳士・婦人洋服や靴・運動靴など商品に関する相談に分けられます（表１、表２）。また、契約当事者が小学生・中学生・高校生の電子商取引に関する相談において、ＳＮＳが関連する相談は近年増加傾向にあります（図２）。
（１）デジタルコンテンツに関する相談
デジタルコンテンツに関する相談をみると、「保護者に内緒で課金をしていた」などオンラインゲームに関する相談が上位（2016年度３位、2017年度２位、2018年度１位）となっています。小
学生・中学生・高校生の男性や小学生・中学生の女性で相談が多くみられ、特に小学生・中学生の男性で増加しています。
「アダルトサイトにアクセスしてしまい料金を請求された」などアダルト情報サイトに関する相談は減少しているものの上位（2016年度１位、2017年度１位、2018年度２位）となっています。
男性・女性問わず小学生・中学生・高校生で相談が多くみられます。
その他、「異性との出会い目的や報酬目的で利用したところ高額な利用料が発生した」など出会い系サイトに関する相談が、中学生・高校生の男性や高校生の女性でみられます。
（２）商品等に関する相談
商品に関する相談をみると、健康食品（2016年度４位、2017年度４位、2018年度３位）や化粧品（2016年度５位、2017年度５位、2018年度５位）では「１回だけのつもりで注文したところ、実際は定期購入が条件の契約だった」など定期購入のトラブルが目立ちます。中学生・高校生の男性や小学生・中学生・高校生の女性で相談が多くみられ、特に高校生の男性や中学生・高校生の女性で増加しています。
紳士・婦人洋服（2016年度７位、2017年度６位、2018年度６位）や靴・運動靴（2016年度９位、2017年度７位、2018年度８位）では「ブランドの服や靴を注文したところ届かない、偽物が届いた」など、詐欺・模倣品サイトのトラブルやフリマサービスによる個人間取引でのトラブルがみられ、高校生の男性・女性の相談が多くみられます。
表１．契約当事者が小学生・中学生・高校生の電子商取引に関する相談における上位商品・役務等（単位：件） 4
2 0 1 6 年度
全体
1 アダルト情報サイト
2 デジタルコンテンツその他
3 オンラインゲーム
4 健康食品
5 化粧品
6 飲料
7 紳士・婦人洋服8 出会い系サイト
9 靴・運動靴
10 コンサート

8 ,2 1 8
3,835
1,061
1,050
577
311
114
108
9695
86

12345677
99

2 0 1 7 年度
全体
アダルト情報サイト
オンラインゲームデジタルコンテンツその他
健康食品
化粧品
紳士・婦人洋服出会い系サイト
靴・運動靴
商品一般
飲料

45 ,9 6 3
1,411
1,204837749
365
158
99999696

2 0 1 8 年度
全体
1 オンラインゲーム
2 アダルト情報サイト
3 健康食品
4 デジタルコンテンツその他
5 化粧品
6 紳士・婦人洋服7 商品一般8 靴・運動靴
9 コンサート
10 出会い系サイト

6 ,6 5 4
1,713
1,068
881
800
657
187
146145128102

表中の「デジタルコンテンツその他」「商品一般」では、「身に覚えのないサイト利用料未納を知らせるＳＭＳ（ショートメッセージサービス）が届いた」「登録したサイトを解約したいがうまくできない」「インターネット通販事業者から身に覚えのない荷物が届いた」等の相談がみられる。

2

その他、コンサート（2016年度10位、2018年度９位）では「公式チケット販売サイトと間違えてチケット転売仲介サイトからコンサートチケットを購入してしまった」などの相談が目立ち、中学生・高校生の女性で多くみられます。
表２．電子商取引に関する相談における契約当事者の小学生・中学生・高校生別、性別の上位商品・役務等（単位：件）
2016年度全体

男性

2 オンラインゲーム

344 2 アダルト情報サイト

176 2 アダルト情報サイト

168

3 デジタルコンテンツその他

72 3 デジタルコンテンツその他

55 3 デジタルコンテンツその他

38

4 電子ゲーム・ソフト

16 4 電子ゲーム・ソフト

16 4 電子ゲーム・ソフト

13

5 5 商品一般5

33 5 商品一般
3334

208

全体

230

182 1 オンラインゲーム

79 1 オンラインゲーム

100

2 オンラインゲーム

71 2 アダルト情報サイト

65 2 アダルト情報サイト

50

3 デジタルコンテンツその他

49 3 デジタルコンテンツその他

29 3 デジタルコンテンツその他

35

4 健康食品

14 4 健康食品

15 4 健康食品

22

全体

3 5 商品一般
2,086

4 5 商品一般

全体

1,275

全体

5
1,367

1 アダルト情報サイト

1,251 1 アダルト情報サイト

465 1 オンラインゲーム

617

2 オンラインゲーム

394 2 オンラインゲーム

429 2 アダルト情報サイト

380

220 3 デジタルコンテンツその他

172 3 デジタルコンテンツその他

151

19 4 健康食品

22 4 化粧品

41

男性 3 デジタルコンテンツその他
4 出会い系サイト
5 商品一般

17 5

中学生
全体

917

商品一般

18

電子ゲーム・ソフト

18

全体

711

5 商品一般

25

全体

815

1 アダルト情報サイト

415 1 アダルト情報サイト

160 1 健康食品

271

2 デジタルコンテンツその他

146 2 健康食品

154 2 化粧品

121

3 健康食品105 3 デジタルコンテンツその他

132 3 アダルト情報サイト

117

4 化粧品

53 4 オンラインゲーム

62 4 デジタルコンテンツその他

106

5 オンラインゲーム
全体

35 5 化粧品
1,981

55 5 オンラインゲーム

全体

1,387

全体

52
1,585

1 アダルト情報サイト

972 1 アダルト情報サイト

373 1 化粧品

237

2 デジタルコンテンツその他

259 2 デジタルコンテンツその他

201 2 アダルト情報サイト

223

3 オンラインゲーム

161 3 オンラインゲーム

175 3 オンラインゲーム

219

4 化粧品

77 4 化粧品

110 4 デジタルコンテンツその他

2165 健康食品

53 5 紳士・婦人洋服68 5 靴・運動靴

105

全体

女性

全体

1 アダルト情報サイト

5 化粧品

高校生

907
663

全体

男性

全体

402 1 オンラインゲーム

興信所

女性

2018年度676

506 1 オンラインゲーム

他の役務サービス

女性全体

1 アダルト情報サイト

5 商品一般小学生

2017年度
972

1,809

全体

1,620

全体

1,680

1 アダルト情報サイト

460 1 健康食品

520 1 健康食品

491

2 健康食品

389 2 デジタルコンテンツその他

238 2 化粧品

250

3 デジタルコンテンツその他

290 3 化粧品

175 3 デジタルコンテンツその他

244

4 化粧品

159 4 アダルト情報サイト

155 4 アダルト情報サイト

119

5 飲料

82 5 紳士・婦人洋服75 5 紳士・婦人洋服83

3

（３）ＳＮＳが関連する相談
相談事例をみると、「ＳＮＳ上の広告をタップするとアダルトサイトにつながった」「ＳＮＳ上の広告を見てブランドの靴を注文したが偽物だった」などＳＮＳ上の広告をきっかけとしたトラブル、「ＳＮＳ上で知り合った相手に出会い系サイトへ誘導された」などＳＮＳ上で知り合った相手をきっかけとしたトラブル、「ＳＮＳ上で個人からコンサートチケットを購入したが届かない」などＳＮＳ上での個人間取引に関するトラブルがみられ、高校生の男性・女性の相談が多くみられます。
図２．契約当事者が小学生・中学生・高校生の電子商取引に関する相談のうち、ＳＮＳが関連する相談

２．小学生・中学生・高校生の主なインターネットトラブルの特徴と相談事例※事例中のカッコ内は受付年月、契約当事者・相談者の属性
小学生・中学生・高校生で多くみられるトラブルには（１）オンラインゲーム、（２）アダルトサイト、（３）出会い系サイト、（４）健康食品等の定期購入、（５）商品が届かない・偽物が届く通販サイト、（６）その他（個人間取引等）に関するトラブルがあり、それぞれの特徴と相談事例
は以下の通りです。
なお、アダルトサイト、出会い系サイト、健康食品等の定期購入、商品が届かない・偽物が届
く通販サイト、個人間取引に関するトラブルは大人と同様の特徴がみられます。
（１）保護者の知らない間にオンラインゲームで高額課金をしていた子どもがゲーム機やスマートフォン、タブレット端末等でオンラインゲームを利用し、ゲーム内のアイテムやキャラクターなどを手に入れる目的で、子どもが保護者に内緒で課金をしているケースや、保護者も子どもも無料と思っており課金に気づかないまま利用しているケースがみられます。
具体的には、子どもが保護者の財布等からクレジットカードを持ち出しているケース、既に端末に登録されているクレジットカード情報が使用されているケース、保護者が設定した暗証番号を子どもが知ってキャリア決済が使用されているケース、子どもが自宅の現金を保護者に無断で4持ち出しプリペイド型電子マネーを購入しているケースがあります。なかには、子どもが持ち出したクレジットカードを友人に貸して利用させているケースもみられます。
保護者はクレジットカード会社や携帯電話会社からの請求明細を見たり、自宅の現金がなくなったことに気づいたり、使用済みのプリペイド型電子マネーが見つかったりして、子どもがオンラインゲームで高額な課金をしていることに初めて気づくケースが多くみられます。
【事例１】子どもが無断でクレジットカードを使ってオンラインゲームで課金をしていたクレジットカード会社からのメールを見て、ゲーム会社での利用が約５万円あることが分かった。小学生の息子に確認すると、私の財布から黙って持ち出したクレジットカードを使用してオンラインゲームで課金をしアイテムを購入したことを認めた。私は許可していないので、取り消したい。
（2019 年５月受付 小学生 男性 ※相談者：30 歳代 母親）（２）アダルトサイトで突然「登録完了」の画面が表示され高額な請求をされた子どもが「無料 アダルト」等のキーワードで検索したり、他のサイトを見ていたところ、アダルトサイトにつながり、突然「有料登録が完了した」などの画面が表示され高額な料金を請求されるケースが目立ちます。
不安になった子どもが自分で解決しようと思い、「誤操作の方はこちら」などと表示された電話番号やメールアドレスに連絡してしまうと、業者から氏名や住所、保護者の職業等個人情報を聞き出されたり、「支払わなければ自宅に行く」など金銭を支払うよう強く求められます。
支払方法としては、プリペイド型電子マネーを購入しその番号を業者へ伝える方法が多くみられます。子どもが業者の請求に応じてしまった結果、「個人情報削除のために必要」など更なる請求を受けるケースもみられます。
【事例２】子どもが誤ってアダルトサイトにアクセスし、請求された費用を支払ってしまった
中学生の娘がスマートフォンで芸能情報を閲覧中に「もっと見る」というボタンをタップしたところ、アダルトサイトにつながった。娘は驚いてサイトを閉じようと画面のどこかをタップすると登録完了になったようだ。誤操作の人向けの案内からメールを送ったが、「退会には40 万円が必要」と返信が来た。娘は支払えないと思い、メールに記載の電話番号に連絡をした。
相手からは氏名や住所を聞かれた。
「２万円なら支払える」と伝えたところ、コンビニでプリペイド型電子マネーを購入してその番号を伝えるよう指示され、指示通り電話で番号を伝えてしまった。支払った２万円については仕方がないが、個人情報が悪用されないか心配だ。
（2019 年３月受付 中学生 女性 ※相談者：40 歳代 父親）

5

（３）出会い目的やお金目的で利用した出会い系サイトで高額な請求をされた子どもが異性と出会いたいと思い、出会い系サイトやマッチングアプリを利用するケースのほか、「お金を譲ります」等のメールや、アルバイトを検索した際に見つけた「相談相手になるだけで高収入が得られる」といった案内等をきっかけに、お金を得たいと思い、出会い系サイトに登録するケースがみられます。相手とのやり取りやお金を得る手続きのためにポイントを購入させられたが、出会いもなく、お金も得られず、高額な請求をされたといった相談がみられます。
【事例３】出会い系サイトで異性と知り合ったが出会えず騙された
出会い系サイトで女性と知り合い、ポイントを購入してやり取りを続け、実際に会うことになった。しかし、ポイントを消費させられるだけで、実際に会うことができなかった。インターネットで調べると、その女性はサクラで有名だと分かった。合計約 32,000 円のポイントを購入したが、騙されたと思うので返金してほしい。
（2019 年３月受付 高校生 男性）【事例４】相談相手になれば高額収入を得られる出会い系サイトに登録したが騙された
スマートフォンでアルバイトを検索中に「メール相談にのれば高額収入が得られる」と書かれたサイトを見つけ年齢を偽り登録した。登録は無料と書かれていた。登録後サイト内で男性とやり取りを始めたが、相談が長引き、メールを続けるにはポイント購入が必要になった。仕方なくサイトから教えられたサイト運営事業者の銀行口座に約 40,000 円を振り込んだ。しかし、アルバイト料は入らなかった。サイト運営事業者の電話番号や住所は不明だ。自分の電話番号や名前を知られていることが不安だ。返金してほしい。
（2019 年２月受付 高校生 女性）（４）１回だけのつもりで健康食品等を注文したところ定期購入が条件だった子どもが定価数千円等の商品（男性は筋肉増強効果をうたうサプリメントや脱毛剤、女性はダイエット効果をうたうサプリメントや化粧品等）について、「実質無料」や数百円との広告をみて、小遣いで支払えると思い１回だけのつもりで注文したところ、２回目の商品が届き、そこで初めて定期購入が条件となっていたことに気づくケースが多くみられます。２回目以降の価格は高額（数千円等）である場合が多く、解約を申し出ても「定期購入契約なので条件の回数分は購入するように」等と断られるケースや、１回目の商品を定価で購入するよう求められるケース等、中高生には高額な金額を請求される場合もあります。
事業者のなかには「いつでも解約可能」としている場合もみられますが、解約方法が電話連絡に限定されている場合、事業者への電話が混み合っておりつながらず解約手続きができず、２回目の商品が届いてしまい料金も請求されるケースがみられます。

6

【事例５】１回限りのつもりで化粧品を注文したが、定期購入が条件だった「化粧品を約 500 円で購入できる」とＳＮＳ上の広告で見て、注文した。商品が届き、代金はコンビニで支払った。後日、同じ商品が届き、約 4,000 円の請求があった。１回限りだと思「４回の定期購入になっている。解約できなって購入したので驚いて業者に電話をしたところ、い」と言われた。解約したいがどうすればよいか。
（2019 年３月受付 高校生 女性）（５）通販サイトで商品を注文したら商品が届かない・偽物が届いた
子どもがインターネット上のサイトで商品（通常よりも安い価格で販売されているブランドの服や靴等）を注文したところ、商品が届かないケースや届いた商品が偽物だったケースがみられます。注文後すぐに代金を銀行口座に振り込んだにも関わらず商品が届かないケースや、販売事業者の連絡先がサイト内にそもそも記載されていなかったり記載されていても連絡がとれないケースもみられます。
【事例６】ＳＮＳの広告を見てジャケットを注文したが偽物だった
ＳＮＳ上の広告をみて安かったのでジャケットを注文した。到着した商品を確認すると、タグが正規品と異なっており、縫製も粗かった。事業者に電話で申し出しようとしたが、つながらない。インターネットで調べると「偽物を扱っている」という記載があった。どうしたらよいか。
（2019 年３月受付 高校生 男性）（６）その他（個人間取引等）
子どもがフリマサービス上やＳＮＳ上で個人間取引をした結果、「商品が届かない」「偽物が届いた」といったケースがみられます。こうした個人間取引で当事者間で解決を図ろうとしても「商品が届かない」「確かに送った」など双方の主張が食い違い、解決ができないケースがみられます。
また、最近では、相談件数は多くはないものの、ライブ配信サービスなど新しいサービスでのトラブルもみられます。
【事例７】フリマアプリで化粧品を購入したが、商品が届かない
フリマアプリで化粧品を購入し、代金はコンビニで支払った。しかし、商品が届かないため、フリマアプリ運営事業者に問い合わせたところ、「当人同士で話し合うように」と回答があった。
出品者に問い合わせると「既に発送している」と返事がきた。宅配業者に連絡し調査してもらったが商品は見つからなかった。その後、出品者に連絡しても返事がない。どうすればよいか。
（2019 年１月受付 高校生 女性）7

【事例８】ライブ配信サービスで高額な課金をしていた小学生の娘にスマートフォンを買い与えていた。ライブ配信サービスで少額のプリペイド型電子マネーでポイントを購入していることは把握していた。ある日、携帯電話会社からの請求が高額で驚いた。娘のスマートフォンを確認すると、ライブ配信サービスで約６万円の課金をしていることが分かった。娘に聞くと、「キャリア決済されているとは全く気づいていなかった。
プリペイド型電子マネーの金額は超えているのに何故課金できるのだろうと不思議に思っていた」とのことだった。請求を取り消してほしい。
（2019 年３月受付 小学生 女性 ※相談者：50 歳代 父親）
３．子どものインターネットトラブルを防ぐためのアドバイス（１）インターネット利用にあたってのルールを話し合いましょう
子どもが保護者に内緒でインターネット上のサイトやコンテンツを利用しトラブルになっているケースがみられます。子どものインターネット利用について、日頃から家族で利用にあたってのルールを話し合っておきましょう。また、インターネット上で知り合った相手とのやり取りがトラブルにつながり得ることを子どもに認識させましょう。
（２）子どものインターネット利用を把握し、クレジットカード等はしっかり管理しましょう
子どものオンラインゲームやアダルトサイトに関する相談が多くみられています。子どもによる保護者の意図しないインターネット利用を防ぐためには、事業者が設けているペアレンタルコ
ントロール 5やフィルタリング機能 6を活用し、必要な範囲で子どもの利用に制限をかけることが有効です。
オンラインゲームでの課金トラブルのように、子どもはクレジットカードを利用していてもお金を支払っているという意識がない場合がみられます。クレジットカードを保護者の財布等から持ち出すことはお金を持ち出していることと同じであること、クレジットカードを使用することはお金を支払っていることと同じであることを子どもに理解させましょう。また、保護者はスマートフォン、タブレット端末、ゲーム機におけるクレジットカード情報の登録状況や利用限度額等キャリア決済の設定状況を確認するとともに、クレジットカードやキャリア決済の暗証番号の管理を徹底しましょう。
（３）料金や契約内容・解約条件等を確認しましょう
サイトやＳＮＳで「無料」「価格が安い」などの広告をみて、子どもが無料・低額と思って注文したところ、実際は有料・高額であったというトラブルや、子どもが本物だと思い注文したサイトが実際は詐欺・模倣品を扱うサイトだったため商品が届かなかったり偽物が届いたりするトラブルがみられます。子どもがインターネット上でサービスを利用したり商品を注文したりする前には、保護者も子どもと一緒にサービスやサイトに不審な点等がないか、料金や契約内容・解約条件等はどうなっているか等を確認しましょう。
5

子どもが安全にインターネットを使えるよう、WEB 閲覧、アプリのダウンロード、サービス利用などについて、デジタル機器の設定を行うことにより、保護者が安全な環境を整えること。（安心ネットづくり促進協議会ホームページより）
6 インターネット上のウェブページ等のうち青少年にとって有害なものを一定の基準で評価判別し、選択的に排除等する機能。

8

（４）不安に思った場合やトラブルになった場合は消費生活センター等に相談しましょう
子どもがトラブルに遭った場合は、ひとりで解決しようとせず家族に相談するよう事前に伝えておきましょう。不安に思った場合やトラブルになった場合は、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。
＊ 消費者ホットライン「１８８（いやや！）」番
最寄りの市町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の 3 桁の電話番号です。
（５）子どもへのアドバイス
か ぞく

きまも

つか・インターネットは家族で決めたルールを守って使いましょう。
かねし はらか って・クレジットカードを使うことはお金を支払うことといっしょです。クレジットカードを勝手に使ってはいけません。
そうだん

・トラブルにあったときは、ひとりでなやまず家族に相談しましょう。
４．情報提供先・消費者庁消費者政策課（法人番号 5000012010024）

・消費者庁消費者教育推進課（法人番号 5000012010024）

・内閣府消費者委員会事務局（法人番号 2000012010019）

・内閣府青少年環境整備担当（法人番号 2000012010019）

・経済産業省商務情報政策局情報経済課（法人番号 4000012090001）

・文部科学省総合教育政策局男女共同参画共生社会学習・安全課 （法人番号 7000012060001）
・総務省総合通信基盤局消費者行政第一課青少年担当（法人番号 2000012020001）【参考】 商品・役務等別にみた平均契約購入金額
表３．契約当事者が小学生・中学生・高校生の電子商取引に関する相談における上位商品・役務等別平均契約購入金額の推移
2016年度
アダルト情報サイト
デジタルコンテンツその他
オンラインゲーム
健康食品
化粧品
飲料
紳士・婦人洋服出会い系サイト
靴・運動靴
コンサート

2017年度
平均金額（円）
204,372 アダルト情報サイト
172,341 オンラインゲーム
312,352 デジタルコンテンツその他
14,733 健康食品
13,848 化粧品
11,244 紳士・婦人洋服97,242 出会い系サイト
220,442 靴・運動靴
15,635 商品一般
38,234 飲料

2018年度
平均金額（円）
275,044 オンラインゲーム
361,024 アダルト情報サイト
202,414 健康食品
13,795 デジタルコンテンツその他
11,419 化粧品
20,802 紳士・婦人洋服147,516 商品一般
23,396 靴・運動靴
179,245 コンサート
12,035 出会い系サイト

平均金額（円）
313,541
287,279
15,025
187,914
14,17627,942
136,508
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