平成 28 年９月 16 日
各 位
会社名
代表者名
問合せ先

テクマトリックス株式会社
代表取締役社長 由利孝（コード：3762、東証第一部）
執行役員管理本部長 森脇 喜生（TEL．03－4405－7802）

コンタクトセンターCRM システム「FastHelp5」と日本アバイア株式会社の「ACCS」の連携ソリューションをトランスコスモス(タイ)株式会社が採用
記
当社の提供する、顧客情報・対応履歴などを一元管理する CRM システム「FastHelp5」と、日本アバイア株式会社（東京都港区、代表取締役社長：和智 英樹、以下日本アバイア）が提供するマルチチャネル対応の中小規模向けコンタクトセンターソリューション「Avaya Contact Center Select （以下：ACCS）」を連携したワンストップソリューションが、トランスコスモス（タイランド）株式会社（Bangkok Thailand、Managing
Director：武智 清訓、以下：トランスコスモス（タイ））に採用されましたので、添付の通りお知らせします。
トランスコスモス（タイ）は、コンタクトセンターサービス日本最大手であるトランスコスモス株式会社のタイ現地法人です。タイ国内およびグローバル企業向けにコンタクトセンターサービスを提供しており、「FastHelp5」と「ACCS」のワンストップソリューションは、2016 年７月より本格稼働を開始しています。それぞれ独立した製品である「FastHelp5」と「ACCS」を連携して提供することで、さらなる業務効率の改善を実現しました。
「Fast シリーズ」は、当社が約 20 年に渡って積み重ねてきた経験・ノウハウ・技術を結集した、国内トップクラスの導入実績を誇る製品であり、ASEAN 地区を中心に「Fast シリーズ」の海外展開を進めています。当社と日本アバイアは、2012 年 2 月 1 日に再販契約を締結し、両社で共同のマーケティングを展開しています。

以上

Pres
ss Releease2016 年 9 月 16 日
テク
クマトリックス株株式会社
日日本アバイア株株式会社

テク
クマトリッククスのコン
ンタクトセン
ンターCRMM システムムと日本アバイアの中中小規模
模コンタクトトセンターソソリューシ
ションを、
トランスコストスモス（タタイ）が採用
用
顧客情報
報や対応履歴歴を一元管理理する「FastHHelp5」とコンンタクトセンターーのマルチチチャネル対応 を実現する「「Avaya Conntact Centerr Select」が連連携
リアルタイムムでワンストップでの顧客対対応を実現しし、高品質なカカスタマーサーービスを提供
供
テクマトリリックス株式会会社（東京都都港区、代表取取締役社長：：由利 孝、以下：テクマトリリックス）と日本アバイア株式会会社（東京都港区、代表取取締役社長： 和智 英樹、以下：日本アアバイア）は、、テクマトリックスの顧客情報やや顧客対応履履歴を一元管管理する CR
RM システム「FastHelp5」」と、日本アババイアのマルルチチャネル対応をを実現する、 中小規模向向けコンタクト
トセンターソ リューション「Avaya Conntact Centeer Select（ ACCS ）」が連携しした、 ワンス トッ プ のソリリ ューシ ョンがが、トラ ンス コスモ ス（ タタイランド） 株式会社株（Bangkook Thailandd、Managingg Director：武武智 清訓、以以下：トランスコスモス（タイイ））に採用さされたと発表しまし
した。
トランスコ
コスモス（タイイ）は、コンタク
クトセンターア
アウトソーシン
ングサービススにおいて日本本最大手でああるトランスコスモ
モス株式会社社のタイ国現地地法人です。 タイ国内のロローカル企業業や日系企業業、及び、多国国籍企業向けにココンタクトセンンターのアウトトソーシングササービスを提供していますす。今回、トラランスコスモスス（タイ）が運営するるバンコクのオオペレーショョンセンターでで、「FastHelp5」と「ACCSS」のワンストトップソリューーションが導入されれ、2016 年 7 月より本格稼稼働を開始ししました。
「トランススコスモス（タイ）は、急拡大大するタイののコンタクトセンンター市場ににおいて、高品品質なカスタマーサービスの提提供を期待されており、そそれを実現す る為に高い拡拡張性と優れれたコストパフフォーマンスを持つシステムをを必要としていいました。このの条件を満たたすソリューシションとして、FFastHelp5 と ACCS を採採用しました。FasttHelp5 と AC
CCS は、それれぞれを独立立して利用してても十分な利利用価値があ りますが、連連携して利用する事事で One To
o One マーケ
ケティング対応
応、顧客へのの俊敏なレスポンス等、相相乗効果が生生まれ、大幅な業務務効率が実現現出来ました。
。」 とトランス
スコスモス（タタイ） Senior Vice Presiddent 柳川大介介氏は語っていまます。
テクマトリ
リックスと日本
本アバイアはは、2012 年 2 月 1 日に日日本国内を対対象とする再販販契約を締結結し、以来、両社で共共同のマーケケティングを展展開してきましした。テクマトリックスの最最新の CRM システム「FaastHelp5」と日本アアバイアの「AACCS」の連携携で、包括的 な Computeer Telephony Integratioon（CTI）システ
テムの提供を実現
現し、企業規模模に関わらずず、最高峰のカカスタマーエエクスペリエンンスを提供でききるようになりりました。
テクマトリックスの「FFastHelp5」はは、同社が約約 20 年に渡って積み重ねねてきた経験験・ノウハウ・技技術の全てをつぎぎ込んだ新世代のコンタク
クトセンター向向け CRM アプリケーションンです。ユーーザーインターーフェース
は直観的的で使いやす
すく、操作性にに優れていまます。顧客情報
報・問い合わせ情報の管理
理だけでなくく、ユーザーの業務務効率を向上上する回答支援機能や多角角的なアラーート機能など、多彩で実践
践的な標準機能能を搭載

し、小規模から大規模まで幅広い規模のコンタクトセンターに対応できる高い拡張性と可用性を持ちあわせています。
アバイアの「ACCS」は、人員が 10 名程度の小規模なコールセンターから最大 250 名の規模まで対応できる柔軟性と高い拡張性を保持したコールセンターソリューションです。電話だけでなく、メールやチャット、SMS といった複数のチャネルに対応しているため、企業は、顧客との接点をマルチチャネル化することができ、顧客のニーズに合ったコミュニケーション基盤を構築、機会損失を防ぐことができるようになります。

テクマトリックス株式会社について
テクマトリックスは、クラウドコンピューティング時代に技術革新をもたらす情報基盤技術のインテグレーションを提供する「情報基盤事業」と、ソフトウエア技術を駆使し顧客の抱える問題領域におけるベストプラクティスを実装したアプリケーションの提供を行なう「アプリケーション・サービス事業」を行っています。
コンタクトセンター分野では、国内トップクラスの導入実績を誇る CRM パッケージ「Fast シリーズ」を提供しています。
詳細は、Fast シリーズの Web サイト http://fasthelp.jp/ をご覧ください。
アバイア（Avaya Inc.）について
アバイア・インク（本社：米カリフォルニア州サンタクララ）は企業向けコミュニケーションおよびコラボレーションのグローバル・リーダーです。アバイアは、ユニファイドコミュニケーション・ソリューション、コンタク
トセンター向けソリューション、ネットワーキング・ソリューションおよび関連サービスを世界中のあらゆる企業に提供します。
詳細は、アバイアの Web サイト http://www.avaya.com をご覧ください。
日本アバイアについては、http://www.avaya.com/jp をご覧ください。
日本アバイア Facebook：https://ja-jp.facebook.com/avaya.jp【本件に関するお問い合わせ先】
テクマトリックス株式会社
CRM ソリューション事業部 CRM ソリューション営業部
木原 満博、関 佳美
電話: 03-4405-7836
FAX: 03-6436-3536
E-mail: crm@techmatrix.co.jp
日本アバイア株式会社
マーケティング部
加瀬 健
電話: 03-5575-8822
Fax: 03-5575-8908

E-mail: kase@avaya.com

日本アバイア株式会社 広報代行
ホフマン ジャパン株式会社 笠羽・鷲野
電話: 03-5159-5750
e-mail: AvayaJP_PR@hoffman.com※Avaya およびアバイアのロゴは Avaya Inc.の登録商標です。
その他すべての商標は個々の商標権者に帰属します。