Service-Portfolio
Automatische
Türsysteme

Dienstleistungs­pakete nach Massdorma+kaba2

Automatische Türsysteme

dormakaba

dormakaba Service:
Betriebssicherheit undInvestitionsschutz
Zuverlässige Instandhaltung und schnelle
Serviceverfügbarkeit sind für den wirtschaftlichen Betrieb eines Automatischen Türsystems
unabdingbar. Professionelle Wartung vondorma­kaba bietet Sicherheit und dient derWerterhaltung. Deshalb beschrän­ken sichunsere Servicedienst­leistungen nicht nur auf
die Behebung von Störungen, sondern be­in­halten auch Inspektion, Instandhaltung undPrüfung.

Ihr Mehrwert: mit Sicherheit
Von der dormakaba Serviceorganisation
und dem differenzierten Leistungsangebot
profitieren Sie in vielfacher Hinsicht:• Höchstmögliche Sicherheit für die Benutzer• Einhaltung der rechtlichen Auflagen
bezüglich Personenschutz• Flexible Hilfe und kurze Reaktionszeiten
im Störungsfall• Service-Verfügbarkeit und fest
vereinbarte Service-Levels• Längere Lebensdauer ihrer hochwertigen
Zutrittsanlage• Vermeidung kostspieliger Reparaturen• Senkung des Nutzungsausfall-Risikos

Sicherheit und Service
nach MassBei den vielen Kundenkontakten Tag für Tag
haben wir gut zugehört. Um Servicepakete
zu schnüren, die den Anforderungen und Wünschen unserer Kunden nach Einfachheit undTransparenz entsprechen. Das Ergebnis: Drei
Servicepakete für jeweils zwei unterschiedliche
Einsatzbereiche.

3dormakaba

Automatische Türsysteme

Servicepaket FIRST:
Rundum-Service zum jährlichen
Festpreis.
OVERVIEW

Sie legen grössten Wert auf Sicherheit undRundum-Service? Sie schätzen es, wennein kompetenter Partner die Verantwortung
für den Service übernimmt, mit dem Fokus,
die Lebensdauer Ihrer Anlage zu optimieren
und alle rechtlichen Auflagen bezüglich
Wartung und Unterhalt zu erfüllen? Und Sieerwarten exakt kalkulierbare Unterhaltskosten?
OVERVIEWDann ist das Servicepaket FIRST genau dasRichtige für Sie. Hier sind Anfahrt, Arbeitszeit und Ersatz- / Verschleissteile inklusive.
Und sollte wider Erwarten doch einmal eine
Störung auftreten, geniessen Sie selbstverständlich erste Priorität während 24 Stunden
an 365 Tagen. Und spätestens 6 Stunden
nach Ihrer Meldung sind wir vor Ort. Zudem
profitieren Sie von einer Gewährleistungsfrist bis maximal 8 Jahren, solange Sie dasServicepake FIRST abonniert haben.

Servicepaket PLUS:
Solide Sicherheit für kühle Rechner.
Sie erwarten solide Sicherheit zum schlanken
Preis? Sie möchten Ihre wertvolle Investition
gerade in der ersten Zeit schützen undsichergehen, dass allen rechtlichen
Aspekten
OVERVIEW
bezüglich Unterhalt und Wartung Rechnung
getragen wird? Beim Servicepaket PLUS
beinhaltet der jährliche Fixpreis die Wartung
Ihrer automatischen Zutrittslösung abhängig
von der Nutzungsintensität ein- oder zweimal jährlich. Und falls es doch einmal zu einer

Störung kommen sollte? Anfahrt und Arbeitszeit für die Behebung sind im Leistungsumfang eingeschlossen. Unseren Helpdesk+erreichen Sie 24 Stunden rund um die Uhr an
365 Tagen. Und während der Arbeitswochesind wir binnen eines Tages bei Ihnen vor Ort.
Die Gewährleistungsfrist beträgt bei diesem
Servicepaket maximal 3 Jahre – solangeSie das Servicepaket PLUS abonniert haben.

Servicepaket ECO:Das kostengünstige Basispaket.
Der jährliche Fixpreis umfasst die Wartung
Ihrer automatischen Zutrittslösung abhängig
von der Nutzungsintensität ein- oder zweimal
jährlich. Ersatzteile und Störungsbehebung
werden nach Aufwand berechnet. Und Sie

4können sich selbstverständlich darauf verlassen, dass alle rechtlichen Bestimmungeneingehalten werden. Die Gewährleistungsfristbeträgt zwei Jahre.

Service Hotline: 0844 22 00 22

Die Einsatzbereiche
PUBLIC und NON-PUBLIC
Bedürfnisgerechte Sicherheit definiert sich
primär durch die Nutzung. Handelt es sichum einen Bereich, wo haupt­sächlich Nutzer
verkehren, die mit Ihrer automatischen Türe
nicht vertraut sind? Dann haben deren
Schutz und Sicherheit allerhöchste Priorität.
Dies ganz besonders, wenn auch Kinder,ältere Menschen oder Menschen mit körperlichen Einschränkungen betroffen sind.

In diesem Fall ist die Stufe PUBLIC das
Richtige für Sie.
Befindet sich Ihre Türe hingegen in einem
Bereich, in dem lediglich ein begrenzter,
damit vertrauter und eingewiesener Nutzerkreis Zugang hat? In diesem Fall ist die Stufe
NON-PUBLIC ausreichend.

Schnell reagieren lohnt sich!
Servicepakete FIRST und PLUS können nur
innerhalb des ersten Jahres bzw. der ersten
sechs Monate ab Inbetriebnahme desAutomatischen Türsystems abgeschlossen
werden. Achten Sie deshalb darauf, dieseFristen nicht zu verpassen.

Fordern Sie jetzt Ihr persönliches Angebot an!
Sie erreichen uns per
E-Mail: services.ens.ch@dormakaba.com oderTelefon: +41 (0) 844 22 00 22
Frist abgelaufen? Kontaktieren Sie uns
und wir sagen Ihnen, wie wir Sie dann unter­
stützen können.

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Automatische Türsysteme

Unsere Servicepakete im Überblick:OVERVIEWOVERVIEWOVERVIEWFirstPlusEcoHelpdesk
Unterstützung telefonisch oder per Mail werktags während der Bürozeiten

●

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●

Helpdesk+
Pikettbereitschaft 365 Tage, rund um die Uhr●●

Erfüllung der geltenden gesetzlichen BestimmungenPräventive Instandhaltung zur Reduktion von Störungen●●●Ersatzteile / Verschleissteile
Für die Störungsbehebung verwendete Ersatzteile / rotierendeoder bewegliche Teile●Arbeitszeit
Für den Einsatz benötigte Arbeitszeit, ohne Reisezeit●●●Anfahrt
Anfahrtskosten inkl. Anfahrtszeit und Rückfahrt●●●365 × 24 h

Mo – Fr
8 – 17 h

Mo – Fr
8 – 17 hInterventionszeit
Die Frist, innerhalb welcher mit der Störungsbehebung begonnen wird

6h

1 Tag

2 TageErsatzteile / Verschleissteile
Für die Störungsbehebung verwendete Ersatzteile /rotierendeoder bewegliche Teile●Arbeitszeit
Für den Einsatz benötigte Arbeitszeit, ohne Reisezeit●●Anfahrt
Anfahrtskosten inkl. Anfahrtszeit und Rückfahrt●●Frist für Vertragsabschluss
Vertragsabschluss nach der Neuinstallation oder Modernisierung

12 Monate

6 Monate

Betriebssicherheit und Gewährleistung
Investitionssicherheit (alles inklusive)

8 Jahre3 JahreJährlicher Sicherheitscheck / Wartung je nach Nutzungsintensität

Störungsbehebung vor Ort
Das Zeitfenster, innerhalb dem die Störungsbehebung vor Ort
durchgeführt wird

Einsatzbereiche
Alle drei Servicepakete werden entsprechend der Einsatzumgebung
in zwei Bereichen angeboten

6PublicNon-Public

2 JahreService Hotline: 0844 22 00 22

Das dormakaba Service-Portfolio
Das dormakaba Service-Portfolio bietet bedarfsgerechte Dienstleistungspakete undumfasst auch die folgenden Bereiche:
Systemlösungen Zutritt und Zeit
Zutrittsmanagement neu definiert:
Effiziente Lösungen für Zutrittskontrolle,Organisation und Sicherheit

Wertschutz
Sicherheit: Von Tresoren über Datenund Dokumentensafes bis hin
zu modernsten Wertschutzräumen

dormakaba:
smarte Zutrittslösungen weltweit.
Die dormakaba Gruppe ist einer der Top-­3Anbieter im globalen Markt für Zutritts- undSicherheitslösungen. Mit starken Marken
wie Dorma und Kaba im Portfolio bietet dasUnternehmen Produkte, Lösungen undServices rund um die Türe und sicheren Zutrittzu Gebäuden und Räumen aus einer Hand.
Mit mehr als 150 Jahren Erfahrung steht

dormakaba für Sicherheit, Nachhaltigkeit
und Verlässlichkeit. Die Gruppe ist mit rund
16 000 Mitarbeitenden und zahlreichen
Kooperationspartnern in über 130 Ländern
weltweit tätig, hat ihren Sitz in Rümlang(Zürich /Schweiz) und erwirtschaftet einenjährlichen Umsatz von mehr als CHF 2 Mrd.

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Service Automatische Türsysteme, Nr. k3000203-de-2017-02
Änderungen vorbehalten

dormakaba Schweiz AG
Hofwisenstrasse 248153 Rümlang
Mühlebühlstrasse 238620 Wetzikon  Service AutomatischeTürsysteme

Lerchentalstrasse 2a9016 St. Gallen  

T: +41 (0) 844 22 00 22
services.ens.ch@dormakaba.com

dormakaba Suisse SA

www.dormakaba.ch

Route de Prilly 211023 Crissier

Im Störungsfall:
helpdesk.ens.ch@dormakaba.com