ESGの取り組み

E

環境（Environment）

環境方針と環境推進体制
私たちマンダムグループは、事業活動を通じて、生活者や工 場〈 環 境 方 針 〉を 制 定 し 、2 0 0 0 年 1 1 月 に は 福 崎 工 場 が「ISO14001」を認証取得しました。

社会にお役立ちをしたい、地球環境の保全に努めたい、日常業務において一人ひとりが環境について考えたいという思

その後、2020 年 6 月には、多様化する環境問題への対応を

いから、1999 年 8 月にマンダム環境理念、環境基本方針、福崎

目的として環境方針を改訂し、環境活動を推進しています。

マンダムグループ環境方針
わたしたちマンダムグループは、企業理念のもと、環境問題が人類共通の課題であることを認識し、事業活動を通じたバリューチェーン全体における環境への影響把握に努め、社会からの要請に対して社会との連携を図りながら、本業を通じた価値創造により、持続可能な社会の実現に取り組みます。

1. 気候変動への取り組み

5. 法令･社会的規範の遵守

わたしたちは、脱炭素社会の形成に向けて、バリューチェーンにおける温室効果ガスの

わたしたちは、社会との共存・共生・共創のもと、
環境法令などを遵守し、社会的規範・要請への排出量削減への取り組みを推進します。

積極的な対応に努めます。

2. 生物多様性への取り組み

6. 環境コミュニケーションの推進

わたしたちは、バリューチェーンでの生物多様性への影響の把握に努め、回避と低減への取り組みを推進します。

わたしたちは、本方針を社外に公開するとともに、積極的な環境情報の開示に取り組み、ステークホルダーとのコミュニケーションの推進に努めます。

3. 資源循環への取り組み

7.「ひとりの生活者」としての努め

わたしたちは、製品のライフサイクルにおけるサーキュラーエコノミーの実現に向けて、

わたしたちは、企業人としての活動に限らず、ひとりの生活者として、資源の節約や廃棄物の削減、省資源化、再利用への取り組みを推進します。

リサイクル製品の利用等を通じて、環境保護に努めます。

4. 製品・サービスの環境配慮への取り組み
わたしたちは、環境配慮を商品価値の一つと位置付け、
マンダムグループ環境配慮製品基準に則り、社会から※上記の他、福崎工場では別途「福崎工場環境方針」
を定めております（https://www.mandom.co.jp/company/philosophy_sf.html#eco）

共感の得られる価値づくりへの取り組みを推進します。

環境推進体制
経営会議
指示「新規テーマ・目標」の承認

環境推進委員会議長から報告

環境経営責任者（ESG推進室担当役員）
指示

経営指示

環境推進委員会［ 役 割 ］ 経営会議報告事項の集約とレビュー（PDCA）（基本的に半期に1回実施）［ 議 長 ］ 環境経営責任者（ESG推進室担当役員）［ 参 画 ］ 取り組み部門の責任者［事務局］ ESG推進室「新規テーマ・目標」の提案

ESG推進室内部環境監査など

サイト活動
本社ビル
その他オフィス
各営業拠点
国内グループ会社

福崎サイト
福崎工場
生産戦略室

生産技術部

技術開発研究所
エアゾール製品開発室

全社組織活動

44

マンダムレポート 2020

海外生産拠点

本社・営業サイト

事務局：ESG推進室

分科会

事務局：ESG推進室
福崎サイト
本社・営業サイト
持続可能なパーム油調達
製品の環境配慮

製品・サービスの環境配慮重点取り組み基本的な考え方●

環境配慮を商品価値の一つと位置づけ、
マンダムグループ環境配慮製品基準に則り、価値創造ストーリー▶

製品･サービスの環境配慮プロセスと結果が評価できる
マネジメントシステム構築による｢商品の環境配慮｣の継続的な向上社会から共感の得られる価値づくりへの取り組みを推進します。

商品の環境配慮基準と目標の策定
環境方針に則り、商品の各ラ貢献する環境課題

原材料調達

生物多様性保全
森林保全

イフサイクル段階の環境配慮を進めるための基準を設定し、持続可能な社会に向けた環境に配慮した商品づくりを推進

製品使用

します。
廃棄
その他

CO2削減
CO2削減

水使用量削減廃棄物削減
プラスチック廃棄物削減
リサイクル

環境配慮項目原料にRSPO認証パーム油の使用

内箱・個箱・説明書などの紙資材にFSC認証紙の使用

サステナブルな成長戦略

ライフサイクル区分

内箱・個箱・説明書などの紙資材に古紙パルプ配合再生紙の使用
容器包装資材に再生可能な資材の使用基準品と比較し、ドライヤー使用電力、給湯ガス使用量の削減
基準品と比較し、水使用量の削減
基準品と比較し、本体容器包装資材重量の削減
基準品と比較し、内箱・個箱重量の削減、または削除
詰め替え品による、本体容器重量の削減
プラスチック容器から紙またはガラス容器への切り替え
分別廃棄が容易となる仕組み（はがしやすいラベルなど）基準品は、環境理念を改訂した2016年の商品を基準とする。

環境配慮項目を一つ以上満たす商品を環境配慮製品とし、右記の目標達成に向けて段階的に取り組んでまいります。

1. 2027年までにマンダム国内商品の90%を環境配慮製品（自社基準クリア）とすること

2. 2050年までにマンダムグループ商品の100%を環境配慮製品（自社基準クリア）と
すること

持続可能性

プラスチック問題への対応
マンダムでは、プラスチック廃棄物の削減に向けて、以下の取り組みを推進
しています。
容器包装・販促物の厚みを薄くする、軽量化、またはプラス
チック以外の素材採用により、プラスチック使用量、廃棄されるプラスチックの削減への取り組みを推進する。

Reuse

本体容器の繰り返し利用により、1回使い切りでの容器廃棄の削減に向け、詰め替え、付け替え用製品の開発を推進する。

Recycle

分別廃棄しやすい製品や循環利用され易い単一素材、および、リサイクル素材での容器の開発を推進する。

Renewable

石油由来素材の削減に向け、植物由来素材（バイオマス
プラスチック等）等、持続可能な素材への置き換えを推進する。

使用量／排出量の削減

再使用の促進再利用の推進再生可能材料への代替推進

ギャツビー フェイシャルペーパー、
ボディペーパーのフィルムの一部に植物由来素材（バイオマスプラスチック）を採用。

財 務・非 財 務 デ ー タ

Reduceまた、海洋への環境負荷が懸念されているマイクロプラスチックビーズに関しては、本懸念のないものに代替する方針を定め、2017年度に代替原料化

詰め替え製品の開発を完了しています。

マンダムレポート 2020

45

ESGの取り組み

生物多様性の保全▶

重点取り組み基本的な考え方●

バリューチェーンでの生物多様性への影響の把握に努め、回避と低減への取り組みを推進します。

目標の策定

持続可能なパーム油の調達

1. 2027年までに原料の起源となるパーム油の全量を
RSPO＊1認証パーム油とすること
2. 2027年までに紙製容器包装の全量をFSC＊2認証紙とすること

環境への影響に配慮した持続可能なパーム油の調達に向けて、2018 年 3 月に「持続可能なパーム油のための円卓会議（RSPO）」に加盟をいたしました。将来の長期目標にむかって、福崎工場での使用において、パーム油由来原料として最も使用量の多い原料については、その全量分のRSPOサプライチェー＊1 RSPO：持続可能なパーム油のための円卓会議（Roundtable on Sustainable Palm Oil）

ン認証モデル「ブックアンドクレーム方式」による認証証書の購入が完了しました。

外部サイト

FSC ＊2▶ FSCジャパン公式ウェブサイト

持続可能なパーム油の調達および、持続可能な紙製容器
包装資材調達の推進

WWFジャパン公式ウェブサイト
▶ RSPOについて

持続可能な紙製容器包装資材の調達

なお、この取り組みは、環境、生物多様性の保全のみでなく、関係するお取引先さまや有識者、NGO ･ NPO など多様なコ

持続可能な紙製容器包装資材の調達に向けて、福崎工場におミュニティの方々との協力関係を積極的に構築･強化しながら、いてマンダム製造の商品の輸送に使用する段ボールを対象に、人権や労働の課題にも配慮した「CSR調達体制の構築と運用」

2018年2月新規納品分より、FSC認証を受けた段ボールへ順次、にもつなげてまいります。

切り替えを開始いたしました。
（2019年度切替実績：61.2%）

脱炭素社会の実現に向けた取り組みの推進▶

重点取り組み基本的な考え方●

脱炭素社会の形成に向けて、バリューチェーンにおける温室効果ガスの排出量削減への取り組みを推進します。

目標の策定

▶

パリ協定に基づく脱炭素社会の形成に向けた取り組みと温室効果ガス排出削減のための全拠点における取り組みの推進

CO2排出量推移（日本国内スコープ1＋2）
左軸：■ Scope 1 ■ Scope 2 右軸：

売上高原単位

（t-CO2）

1. 2027年までに日本国内事業のスコープ1・2におけるCO2排出総量を2013年度比で26%削減。
2. 2050年までにマンダムグループにおける
CO2排出量を2013年度比で80%削減。
2019年度の日本国内事業のスコープ1＋2におけるCO2排
出量は5,388トンで、2013年度比19%の削減となりました。

12,000

8,000

6,650

6,000 1,846

6,334
1,685

0.130
6,216
1,566

0.15

0.119
5,781
1,458

4,000

0

マンダムレポート 2020

0.18

0.138

10,0002,000

46（t-CO2/百万円）

0.162

4,804

2013年度

4,648

2016年度4,649

2017年度

4,323

2018年度

0.117
5,388
1,415

3,973

2019年度

0.12
0.09
0.06
0.03
0

バリューチェーン全体（スコープ3）の温室効果ガス排出量の算定
マンダムでは2018年度より「GHGプロトコル スコープ3基

Scope1 1%

12. 販売した製品の廃棄 6%

Scope2 2%
価値創造ストーリー

準」に基づき、原材料調達から製品製造、販売、製品使用、廃棄に

15. 投資 0.3%

至るまでのバリューチェーン全体での温室効果ガス排出量の算定を開始いたしました。
算定により、スコープ 3 で 9 割以上を占め、特にカテゴリー 1

1. 購入した製品・
11. 販売した製品の使用 50%「購入した製品・サービス」、カテゴリー 11「販売した製品の使用」
時における排出量が大きいことが把握できました。
今後は算定精度を向上させるとともに、上記カテゴリーの排出量削減につながるような環境配慮製品の開発などを通じ、バリューチェーン全体での環境負荷低減に努めてまいります。

CO2排出量サービス 37%

244,103 t-CO2
2. 資本財 2%

9. 輸送、配送（下流）0.1%
7. 雇用者の通勤 0.1%
6. 出張 0.1%
算 定 対 象：日本国内
算定対象期間：2019年4月～2020年3月

3. エネルギー関連活動 0.2%
4. 輸送、配送（上流）2%
5. 事業から出る廃棄物 1%

福崎工場での取り組み
サステナブルな成長戦略

福崎工場では、エネルギー監視システムの電力使用量データを毎月の所属
長会議で共有し、工場各課における節電対策に活用しています。また、空調や冷却装置に夜間電力を熱エネルギーに転換して昼に使用する氷蓄熱システムを採用することで電力の有効利用や、空調機器の更新、照明のLED化を進めています。

2019年度の福崎工場の電力使用量は717.5万kWhで前年度比99.6%、CO2
排出量（スコープ1＋2）
は3,460トンで前年度比92.0%となりました。

福崎工場のエネルギー監視システム

オフィスでの取り組み
本社ビルでは、デマンド監視装置で時間帯別の電力量を管理し、最大需要電力（デマンド値）を抑制しています。また、照明のLEDへの切り替えや変圧器の2019年度の国内オフィスでの電力使用量は269.2万kWhで前年度比97.7%、
CO2排出量（スコープ1＋2）は1,928トンで前年度比95.5%となりました。

持続可能性

高効率型への変更にも、継続的に取り組んでいます。
本社ビルのデマンド監視装置

物流・輸送での取り組み
物流・輸送によるCO2排出量を削減するために、業務の効率化やトラック輸送を貨物列車・貨物船輸送に切り替えるモーダルシフトに注力しています。また、物流・輸送業務の効率化を目的として、2004年10月より物流・輸送の業務を外部委託しており、姫路から九州の物流拠点までは主に鉄道貨物輸送、舞鶴から北海道の物流拠点までは海上貨物輸送としています。なお、トラック輸送
財 務・非 財 務 デ ー タについては、積載率を限りなく100%に近づけるよう継続して努めています。

2019 年度の物流・輸送（スコープ 3・カテゴリー 4 ）による CO2 の排出量は2,153トンで前年度比91.7%となりました。
CSR情報

国内マンダムグループの環境負荷の全体像
環境データ推移▶ 生産拠点別環境データ推移▶
▶

マンダムレポート 2020

47

ESGの取り組み

循環型社会形成の推進▶

重点取り組み基本的な考え方●製品のライフサイクルにおけるサーキュラーエコノミーの

産業廃棄物の循環利用のためのゼロエミッション（再資源化）の達成と定着実現に向けて、省資源化、再利用への取り組みを推進します。

廃棄物への取り組み

排水への取り組み

福崎工場では、2003 年 10 月以降、産業廃棄物の再資源化を

2015年9月より、福崎工場からの排水は、兵庫県の福崎町下99%以上とする「ゼロエミッション」を達成し、2019年度にお水道に接続されたことで、排水基準が緩和されることになりま

いても、国内の全事業所で達成しました。

したが、協定値より厳しい排水基準を設定し、排水処理を行っ本社ビルでは、廃棄物の削減とリサイクル促進のため、異動者、新規入社者を対象に環境問題に関する講義、廃棄物の適正ています。また、下水道へ排水した水質測定結果は、1カ月ごとに福崎町へ報告しています。

2019年度の排水量は、37,388m3で前年度比96.7%となりま区分・適正処理のルールなどの説明会を実施しています。

2019年度の一般廃棄物を含む廃棄物排出量は3,468トンでした。

前年度比94.0％となりました。

水資源の有効活用

汚染防止への取り組み

福崎工場では、日頃から各部署における節水の呼びかけや生

福崎工場では、大気汚染物質である硫黄酸化物（SOx）や窒素

産設備・配管などの洗浄方法の見直しなどを行い、水使用量の酸化物（ NOx ）の排出量を抑制するため、新しいボイラー設備削減に努めています。また、本社ビルでは、水量調節ができる器

や電気温水器の導入などの対策を講じています。

具や、節水型の水洗トイレを導入しています。

2019年度は、新しいボイラー設備の年間を通しての稼働により、硫黄酸化物（SOx）、窒素酸化物（Nox）の排出はゼロとな

2019年度の水資源使用量は80,705m で前年度比99.4%とな
3

りました。
▶

りました。

水資源使用量左軸：■ 福崎工場上水 ■ 福崎工場工業用水 ■ オフィス上水
右軸： 売上高原単位

（千m3）

150

（m3/百万円）

2.5

2.163
1.964

120

95,41690,22990 10,058
10,486

9,610
8,830

1.752

1.676

83,64981,206

10,297
7,556

74,872

71,78965,7962.0

80,705

1.5

9,568
8,325

9,086
9,986

63,313

61,633

60

30

1.748

1.0

0.5

CSR情報

国内マンダムグループの環境負荷の全体像
環境データ推移▶ 生産拠点別環境データ推移
▶

0

48

2015年度マンダムレポート 20202016年度

2017年度

2018年度

2019年度0▶

価値創造ストーリー

S

社会（Society）

多様性の確保と労働安全衛生の向上▶

重点取り組み基本的な考え方●

社員を｢企業の財産｣すなわち｢人財｣と位置づけ、社員一人ひとりが個性を発揮でき、
安全かつ衛生的な●職場の環境づくりに継続的に取り組んでまいります。

多様な人財の確保と公平・公正な評価を前提とした人事労務制度の構築と継続的な改善
全従業員に対する予防に主眼をおいた健康診断の受診の推進、およびストレスチェックとメンタルヘルスの実
施と啓発

サステナブルな成長戦略

多様性の確保れの能力を最大限発揮できるように、「 ダイバーシティ & イン

障がい者の雇用促進について
私たちは、「ダイバーシティ&インクルージョン」を目指した

クルージョン」を目指した組織体制づくりを推進しています。

組織体制づくりの一つとして、障がい者の雇用促進と活躍推進

私たちは、多様な属性や価値観を持つ人財を確保し、それぞ

また、2017年5月に公表した「マンダム社員が常に遵守すべ「MANDOM PRINCIPLES」の中で「全き考働原則」である5つの員参画」と「人財主義」を掲げ、日々、考働しています。

女性活躍の推進について
2016年4月より施行されている女性活躍推進法については、に向けた職場の環境づくりを進めています。
本社ビルにおいては、障がい者用トイレを1階に設置している他、障がい者用駐車スペースの確保、オフィス内での車いすなどで通行可能な通路の確保などバリアフリーへの取り組み
や配慮を行っています。
また、福崎工場では、エントランスや2014年に増改築した生

広く社会から期待・要請されている重要な課題と理解した上で産棟などにてバリアフリーや多目的（多機能）トイレを設置す「従業員満足（ES）と多様性の確保」のテーマの一つに盛り込んるなどの取り組みを行っています。
こうしたハード面での取り組みのみでなく、多様な人財と性と能力を十分に発揮できる社会の実現に向けて段階的に設ともにやりがいを持って働ける職場の風土づくりとマインド定した行動計画を実践するとともに、下記の厚生労働省の公式（ハート）の醸成を目的として、日本ユニバーサルマナー協会さウェブサイトでも情報公開を行い、順次、情報を更新・追加して

ま（株式会社ミライロさま）にご協力いただき、ユニバーサルマ

まいります。

ナー検定研修も実施しています。

持続可能性でいます。同法の趣旨と目的に則り、女性の活躍推進とその個

外部サイト

財 務・非 財 務 デ ー タ

厚生労働省公式ウェブサイト
▶ 女性活躍推進法に基づく一般事業主行動計画のマンダムページ

CSR情報
▶

人事労務関連データ

マンダムレポート 2020

49

ESGの取り組み

工場での安全で衛生的な職場の環境づくり
福崎工場では、国際的に広く採用されている労働安全衛生マ
ネジメントシステムに関する規格である「OHSAS18001」を認証取得し、安全で衛生的な職場の環境づくりに努めています。
（OHSAS：Occupation Health & Safety Assessment Series）「 OHSAS18001 」は、組織の労働安全衛生方針を明らかにし、“定められた評価システム”によるPDCA（Plan-Do-Check-

Action）管理を実施することにより、労働上の事故や災害、健康被害の危険性を未然に防止することを目的とした国際規格です。
今後も、福崎工場では労働安全衛生マネジメントシステム、
サステナビリティ（持続可能性）の考えに基づいた環境リスクの低減および環境への貢献と経営の両立を目指す環境マネジ
メントシステム（国際規格「ISO14001」）、そして、企業・商品・サービスの質を高め、真の顧客満足に応える「マンダム品質マ
ネジメントシステム」の3つのマネジメントシステムを運用し、継続的な運用と相乗効果を図ることにより、生活者・社会・環境・従業員に配慮した操業に努めてまいります。

福崎工場での労働安全衛生と環境保全に関する集合教育の様子

外部サイト
一般社団法人日本能率協会 審査登録センター公式ウェブサイト
▶

BS OHSAS18001「労働安全衛生マネジメントシステム（OHSMS）」とは

メンタルヘルス対策
2011年度からEAP（従業員支援プログラム）団体である「保健同人社」を活用し、外部カウンセラーに悩みを相談できるフリーダイヤル「社員と家族のサ
ポートホットライン」を設置しています。
また、2011年5月に社員の休業中および職場復帰後のフォローアップについて定めた「休職者取扱規則」を制定するなど、メンタルヘルス対策の強化を図っています。2012年度からは全社員を対象に「ストレスチェック」を実施し、必要であれば個別相談にてフォローをしています。

本社安全運転講習会を開催
国内マンダムグループでは、営業車両・通勤車両含め、全国で平日約500台の車両が走行しています。このため、車両安全対策委員会を設置し、事故防止に向けた社内啓発活動に継続的に取り組んでいます。

2019年度は6月に本社ビル勤務の営業職社員とドライバー、参加希望者を対象に、外部講師による安全運転講習会を開催しました。受講した社員に、会社の代表として運転することへの責任や重みを再認識させるとともに、常に安全運転を心がける意識の徹底を図っています。

本社安全運転講習会の様子

本社ビルでの安全対策
マンダムでは、災害による被害を防ぐため、各種の取り組みを実施しています。本社ビルにおいては、毎年、大阪市中央消防署より消防隊員の方々にお越しいただき、地震や火災の発生に備えて、火災発生通報、初期消火、消火器の使用、救助や避難など各種訓練を実施している他、日常生活でも役に立つ「普通救命講習会」や「防災実技訓練」なども実施しています。

50

マンダムレポート 2020

普通救命講習会の様子

高品質・安心を提供
重点取り組み基本的な考え方●

お客さまの声を事業活動に活かして、生活者の視点で、製品とサービスのベネフィット（利便性）の向上や安全・安心の●確保などを追求してまいります。

企画、設計･開発、調達、生産、出荷、販売のすべての事業
活動の段階における品質マネジメントシステムの効果的な運営と継続的な改善
幅広い生活者からの声を活かすことのできるコミュニ
ケーション体制の構築と利便性と安全性に配慮した商品企画体制の構築

品質マネジメントシステム

品質保証活動と品質保証体制

私たちは、販売する化粧品や医薬部外品の品質保証に関して、

私たちは、医薬品医療機器等法上、満たすべき、GQP（Good年1月に「品質理念」「品質基本方針」を制定し、品質保証システ「真の顧客満足」を目指すマンダムグループの品質保証活ムを構築して、1998年12月に「ISO9001」の認証を取得しまし

動とお客さまからの声を業務に活かす仕組みについては、次た。

ページをご参照ください。

者の要求する品質が十分満たされることを保証するために、企
画、設計・開発、生産、出荷段階における製品・サービスの質を高

その後、全社的にも浸透・定着したと判断し、「ISO9001」の認証については2013年12月をもって返上、以降も継続的な改善・

サステナブルな成長戦略

める活動を行っています。この活動を確実にするために、1998

Qualit y Practice：製造販売品質保証基準）、GVP（ Good
Vigilance Practice：製造販売後安全管理基準）、並びに化粧品のGMP（Good Manufacturing Practice：製造品質管理基準）に関わる国際規格「ISO22716」を遵守しています。

生活者が購入してから使い終わるまでのすべての場面で、生活

価値創造ストーリー

▶

CSR情報
▶

消費者課題 > 品質保証体制の推進

向上を行い「マンダム品質マネジメントシステム」として運用しています。

持続可能性

医薬部外品の有効成分の分析

医薬部外品の有効成分の分析

中味の官能試験

商品の外観検査

中味の機能性検査

マンダムレポート 2020

財 務・非 財 務 デ ー タ

異物混入防止の対策（エアシャワー）

51

ESGの取り組み

マンダムの品質保証活動とお客さまからの声を業務に活かす仕組み

商品企画

生 産
法令への適合性

お客さまのウォンツ発見

ISO22716（化粧品GMP）の準拠

マーケティングリサーチ

マンダム品質マネジメントシステムの準拠
生産活動指針企画立案・検討●●

原料・材料の発注

市場性 嗜好性 機能優位性
環境への配慮 法令への適合性●●●

企画内容の審議マーケティング戦略会議（月1回）
議長：マーケティング領域担当執行役員

品質チェック

原料・材料の到着

取締役会

品質チェック 受け入れ検査

新製品の発売承認

原料規格、
材料規格との適合性

中味の調合

企画案の妥当性の審議

企画・設計統合会議（月1回）
議長：技術・生産領域担当執行役員

品質チェック 中味検査
中味規格との適合性

中味、容器の設計
●
●

充填、包装

安全性 安定性 機能性 使用性
法令への適合性●●●

生産方法の設計

品質チェック 製品検査
製品規格との適合性、出荷の可否判断

原料・材料の調達先の選定●

法令への適合性 調達活動指針

出 荷

●

商品設計

●
●

ロット管理によるトレーサビリティーの確保
保管サンプルの管理

新商品開発・商品改良へ活用

お客さま
生活者、
販売店、
代理店、
取引先、
投資家 ...など

取締役会
総括製造販売責任者
品質保証責任者
安全管理責任者

宣伝・販促
宣伝・広告の制作 ● 販促ツールの制作
ウェブサイトやSNS等による情報発信● 各種プロモーションの企画管理、
実施 etc●●

お客さまとのコミュニケーション
法令への適合性／個人情報保護方針●

法令への適合性 業界自主基準への適合性●

宣伝広告は以下のガイドラインに基づいた活動を実施しています。
日本化粧品工業連合会「化粧品等の適正広告ガイドライン」

https://www.jcia.org/user/business/advertising

お客さまの声の収集／
お客さまへのフィードバック（ご相談／ご質問／苦情 etc）

営 業

デイリーレポート店頭コミュニケーション
代理店、販売店への情報提供● 市場情報の収集 etc●

お客さまの声の集約・分析
マンスリーレポート（月1回）
・
品質マネジメントレビュー
（年2回）

52

マンダムレポート 2020●●

法令への適合性 営業活動指針●

お客さま相談システム▶

2019年度 お客さま相談の内訳

お客さまとの対話の総合窓口として1994年から「お客さま相談室」を設置し、ご提案、ご要望を含む各種相談を受け付けて

2,008件／19.1%

その他

3,250件／30.9%に回答をお伝えするとともに、お問い合わせの多い質問についてはウェブサイトの「よくあるご質問・お問い合わせ」のページ
を通じて情報提供に努めています。
また、いただいた声をデータベース化し、共有する社内会議を通じて経営陣や関連部門に伝え、商品開発、商品改善に活かしています。

お客さま相談商品以外提案・要望

255件／2.4%

10,514 件

386件／3.7%
ご意見・ご指摘

2,134件／20.3%

情報提供者

海外
グループ
会社

お申し出、
お問い合わせなど
・電話
・Eメール
・お便り

・ご指摘情報・お問い合わせ情報

お客さま相談室・ご指摘情報・お問い合わせ情報
・その他情報・提案／要望情報

回答

国内グループ会社

販売店

・ご指摘情報・お問い合わせ情報

調査依頼

調査部門

結果報告
サステナブルな成長戦略

社 員

代理店

入手方法

2,481件／23.6%

商品提案・要望

品質保証部

生活者

価値創造ストーリー

います。寄せられたお客さまからの声に対しては、調査・検討後使用方法・商品機能

情報確認

各部門
情報提供

情報報告

経営陣

経営判断

トップページ▶ お客さまサポート

お客さまからの声を活かした取り組みの事例
マンダムでは、お客さまからの声を経営陣や関連部門で共有

以下、お客さまからの声を活かした最近の取り組みについて、
ご紹介します。

ルシード ワンプッシュケアカラー「吐出部が押しにくく、片方の薬剤しか出ない」との声から、吐出部の仕様を変更し、両方の薬剤が均等に出やすい形状に改善。

2018年度

春新製品

視認性・読みやすさの向上を目的として、ユニバーサルフォントを新製品の一部より採用開始。

ヘアフォーム商品

ヘアフォーム商品を最後まで泡状で使い切るための正しい使い方について、分かりやすい動画をウェブサイト「よくあるご質問・お問い合わせ」のページに追加。

ルシード ワンプッシュケアカラー

カバーの脱着が困難とのご意見から仕様の改善とボタンのデザインを変更。

GB（ジービー）ボディヘアトリマー

商品の分解と替え刃の交換ができるとの誤解に対する対応として、替え刃式でないことが分かるように注意表示を追加。

ギャツビー ナチュラルブリーチカラー
ルシードエル ミルクジャムヘアカラー

中味の入れ替えなどのいたずら防止や異物混入の防止のため、お使いいただくまで商品が開封できないように仕様を変更。注意表示もより見やすいように改善。

ギャツビー ヘアスタイリングフォーム「使っていくうちに、泡にならない」との声から、中味を最後までお使いいただくために、
従来の使用方法のイラストをより大きく見やすいように改善。

ルシードエル オイルトリートメント＃EXヘアオイル「アイキャッチラベルの突起部分が手に痛い」との声から、先端に丸みを持ったラベル形状に改善。

2017年度

2016年度財 務・非 財 務 デ ー タ

2019年度

持続可能性

し、「真の顧客満足の実現」に努めています。

CSR情報
▶

消費者課題 > お客さまとのコミュニケーション

マンダムレポート 2020

53

ESGの取り組み

ヘアカラー使用上の注意についての情報提供「消2015年10月23日付にて、消費者安全調査委員会により、費者安全法第 23 条第 1 項の規定に基づく事故等原因調査報告

お使いいただくための情報、特にヘアカラー使用前（染毛の48書」がまとめられ、毛染めによる皮膚障害の重篤化を防ぐため努めています。

時間前）のパッチテスト実施の重要性についての情報の提供にの取り組みについて、厚生労働大臣に対し意見が提出されま

外部サイト

した。

厚生労働省ウェブサイト
▶ 毛染めによる皮膚障害

マンダムでは、厚生労働省より、ヘアカラーに関係する業界関係各位に対し消費者安全調査委員会からの意見をふまえて

トップページ▶ お客さまサポート >［商品カテゴリー］のQ&A ＞［ヘアカラー］のQ&A

通知された内容をもとに、ウェブサイトの「お客さまサポート」および「商品情報」のヘアカラーカテゴリーの各商品の紹介ページなどにおいて、お客さまがヘアカラーを正しく安心して

マンダムウェブサイト商品情報ページにて「全成分情報」を公開
マンダムのお客さま相談室では、生活者の方々から多くのご相談やお問い合わせをいただいていますが、その中には、お手持ちの商品の成分に関するお問い合わせもあります。
商品には、スペースの関係で容器自体に全成分表示のないもて、以下の目的で、2017年4月28日よりマンダムの公式ウェブ
サイト上でも「全成分情報」
を公開することにしました。
目的の（台紙や外箱などに表示）や、お客さまが詰め替え後に容器を処分してしまうケースもあり、これらのお問い合わせには、これまでお客さま相談室で個別に対応していましたが、電話受付
時間外は回答に時間がかかり、誤飲やアレルギーなどの緊急時●●

健康トラブル（皮膚症状、誤飲、アレルギーなど）発生時に受診される際、速やかにお客さまが全成分情報を取得できる。
お客さまのお問い合わせ（電話、メール）にかかるお手間を省くことができる。

にお客さまが速やかに成分情報を得ることができないといった状況がありました。
このような背景から、お客さまへのお役立ち推進の一環とし「においケアセミナー」の開催

個人情報の取り扱いについて商品やサービスが成熟した昨今では、接客対応などの人的要マンダムでは、個人情報を苦情やお問い合わせ、相談等に適素が事業の成否を分けるとも言われ、「体臭やニオイ」も社内外切に対応するために利用しています。利用目的の達成のため外の良好な関係の阻害要因にもなり得るとメディアでも取り上部業者に委託する場合がありますが、業務委託先以外の第三者

げられるほど、急速にソーシャルな問題として発展しつつありに開示することはありません。

ます。

また、安心で快適な生活にお役立ちするため、当社が保有すマンダムでは、男性デオドラント研究を活かしたお役立ちとる個人情報を正確かつ適切に取り扱うことが当社の事業活動「におして、2014年より「スメルマネジメント活動」を開始し、の基本の一つであるとともに、社会的責務であると考え、個人

いケアセミナー」を行っています。

情報保護方針を定めて、これを遵守しています。

2019年度は、10の企業・団体さまにて開催し、合計で406名の方々が受講されました。
なお、個人さま向けには「においケア検定（e-ラーニング）」を行っています。詳しくは下記をご参照ください。
▶
▶

54

CSR情報
▶ 最新CSR情報（2017年5月11日更新記事）

男の体臭を科学する 男のにおい総研においケアセミナーの概要とお問い合わせ・お申込みについて

マンダムレポート 2020

グループ企業情報▶ 企業理念 > 特定分野の理念・方針

コミュニティとの価値共創重点取り組み基本的な考え方●｢社会の持続可能な発展｣と「持続可能な事業成長」に向けて、地球規模の視点で社会課題をとらえ、価値創造ストーリー▶

｢社会の持続可能な発展｣に向けた研究機関や NGO/
NPO などとの共創関係の構築と取り組みの開始（動物
実験代替法学会、大阪大学大学院 薬学研究科など）

その解決に向けた「お役立ち考働」
を行ってまいります。

日本動物実験代替法学会
近年の化粧品に対する安全性意識の高まりの中、より安全･安心な製品開発を進める上でさまざまな評価技術が求められサステナブルな成長戦略ています。
私たちマンダムにおいても動物実験を実施しない方針を表明しており、日本動物実験代替法学会にて技術情報を発表するとともに、2008年より動物実験代替法の国際研究に対し、毎年、助成金の公募を実施し、研究費を助成しています。

2017年11月日本動物実験代替法学会第30回大会において、

CSR情報

これまでのマンダムの研究助成活動が、日本動物実験代替法学▶

会に大きく貢献したと認められ、当学会より「功労賞」を授与されました。

コミュニティへの参画および発展 >動物実験代替法に関する取り組み

外部サイト

なお、第 13 回（ 2020 年度）の助成テーマに決定した 3 テーマ

日本動物実験代替法学会公式ウェブサイト

に対しては、2020年4月より研究費の助成を開始しています。

持続可能性

大阪大学大学院 薬学研究科との共同研究講座
2015年6月、国立大学法人大阪大学とマンダムは、大阪大学（共同研
大学院 薬学研究科に「先端化粧品科学共同研究講座」
究講座）を設置しました。
共同研究講座では、近年発展の著しい再生医療分野などの最先端技術を駆使し、次世代の機能性化粧品や医薬部外品などへ
なお、これまでの研究成果として発表した内容の一部は以下の応用・創出に取り組んでいます。
また、アジアにおける技術のグローバルネットワークを広げる取り組みの一つとして、アジアの大学からの若手教員の大阪の通りです。
●

大学大学院 薬学研究科への招聘に積極的に取り組んでいます。

2018年8月には、大学と企業の共創を主眼として継続的かつイントメント制度に関する協定を締結しています。
その他、産学連携によるオープンイノベーションの促進を目指し、「先端化粧品科学共同研究講座」の取り組みを紹介する
ランチョンセミナーの開催にも協力しています。

●

日本の研究グループで初となるCosmetic Victories 2019で最優秀賞を受賞
長期培養が可能なヒト汗腺の筋上皮細胞の樹立に成功

財 務・非 財 務 デ ー タ

多面的な連携をさらに推進することを目的として、クロスアポ●

ヒト皮脂腺の3次元観察に成功し、皮脂分泌における独自の評価法を確立

詳細やその他の研究成果につきましては、下記をご参照ください。

CSR情報
▶

コミュニティへの参画および発展 >大阪大学大学院 薬学研究科との共同研究講座

マンダムレポート 2020

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ESGの取り組み

持続可能な原材料調達▶

重点取り組み基本的な考え方●｢持続可能な社会の発展｣を共通の目的として、お取引先さまと良好なパートナーシップを構築するとともに、調達先 CSR ガイドラインの策定とお取引先さまへの協力要請による CSR 調達体制の構築と運用（人権･労働慣行･環境の側面もふまえた体制構築と運用）

事業活動を通じた社会的な責任を果たしてまいります。

公正で透明な取引のためにお取引先さまの良きパートナーとして、公正･透明な商取引と安定した信頼関係を築くため、2004年7月に「独占禁止法遵守プログラム」を制定、2010年には改訂を行いました。
これに基づき、法務室が営業部門と購買部を対象に勉強会を実施。さらに購買部では、購買調達に関わる外部セミナーなどにも参加し、知識の習得に努めています。
また、年1回、国内マンダムグループの全部門で実施しているの読み合わせを行い、社員への浸透を図っています。
なお、マンダムグループでは、2007年9月から、ヘルプライン
システムをマンダムグループ各社のお取引先さまにもご利用いただけるよう対象拡大を行っています。詳しくは当社ウェブ
サイトをご参照ください。
CSR情報▶

公正な事業慣行

考働規範教育では、調達活動や営業活動に関する各種指針など

CSR調達体制の構築と運用
CSR調達体制の構築と運用を目指して
私たちは、「CSR調達体制の構築と運用」を掲げ、「調達先CSR
ガイドライン」の策定とお取引先さまへの協力要請によるCSR
調達体制の構築と運用に取り組んでいます。
グローバル化が急速に進む時代の変遷とともに、社会･環境

お取引先さまに対して、本ガイドラインへのご理解をお願いす

課題は、ますます多様化し、複雑化しています。私たちは、現在、るとともに、グローバル･コンパクト･ネットワーク･ジャパン「調達活動指針」に基づいて考働を行っていますが、今後の新たが推奨する「CSR調達セルフ･アセスメント･ツール･セット」をな社会･環境課題の発生に対する予防やリスクの回避、「多様で活用したモニタリングを開始しました。

幅広いステークホルダーからの期待や要請」に応え続けるため

今後は、2次･3次や海外のお取引先さまにも本ガイドラインには、調達活動指針の継続的な改善や見直しなどによる運用のの共有をお願いするなど、お取引先さまからのご理解とご協力

強化が必要です。

をいただきながら協議を続け、サプライチェーンの透明化に向

公正で透明な取引を徹底することはもちろんですが、今後もお取引先さまへの協力要請を行いながら、「人権」、「労働慣行」、「環境」などの課題の側面にも配慮したデューデリジェンスの実施など、持続可能なCSR調達体制の構築に努めてまいります。

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マンダムグループ「調達先CSRガイドライン（第2版）」
について
私たちは、
「持続可能な調達」に取り組むため、2017年11月にマンダムグループ「調達先CSRガイドライン（第2版）」を発行し、マンダムレポート 2020

けて、段階的に取り組んでまいりたいと考えています。
CSR情報▶

公正な事業慣行

マンダムグループ「調達先CSRガイドライン（第2版）」
マンダムグループは、お取引先さまを持続可能な発展にお役立ちするためのパートナーと考え、公正な事業慣行

1. 事業活動に関わる法令・自主基準・国際条約の把握・遵守
2. CSRに関わる企業方針・行動規範の策定と社内浸透の徹底
3. コンプライアンス経営を実践するための4. 事業継続計画（BCP）体制の構築

1. 公正・透明・自由な商取引と契約条項の尊重
2. 財産権の尊重と侵害の防止
3. 反社会勢力・組織に対する関与の明確な排除
4. 強要と贈収賄を含むあらゆる形態の腐敗の防止
5. 社外からの苦情や相談窓口の設置

人権

品質・安全性

1. 人権の尊重、人権侵害への加担の回避
2. 多様性の尊重と差別の禁止
3. 先住民の生活および地域社会の尊重
4. あらゆるハラスメントの排除

1. 製品・サービスの品質・安全を確保する管理体制の構築
2. 製品・サービスの品質・安全を担保する適正な情報提供
3. 持続可能な発展に貢献できる製品・サービスの提供

内部統制システムの構築

サステナブルな成長戦略

コーポレートガバナンス

価値創造ストーリー

本ガイドライン（以下の内容）を遵守する調達先を支持しています。

情報セキュリティ

労働

1. 情報セキュリティ対策による機密情報（個人情報を含む）の厳正な管理1. 国際的な労働原則（※）の認識と適用※世界人権宣言、
ILO中核的労働基準、国連グローバル・コンパクト10原則、
国連｢ビジネスと人権に関する指導原則｣、
OECD｢多国籍企業行動指針｣など

2. 人財育成やキャリアアップ等に関する従業員へのサプライチェーン

平等な機会提供

1. マンダムグループとのお取引に関係する、貴社のサプライ

3. 安全で清潔な労働環境の提供と、従業員の健康管理
4. 法令で定める最低賃金以上の賃金支払い・労働時間のチェーン上流企業や協力企業にも、本ガイドラインの遵守を要請していただきますようお願いいたします。

適切な管理

実効的な廃止6. 操業する国や地域の宗教的な伝統や慣習の尊重
7. 結社の自由と団体交渉の実効的な承認の支持

持続可能性

なお、貴社に本ガイドラインと同様のガイドラインがあり、すでに調達先に対して遵守を要請されている場合は不要です。

5. 強制労働の撤廃と非人道的な扱いの禁止、児童労働の地域社会との共生環境

1. 環境経営推進体制の構築と、目標設定による継続的改善の1. 地域社会との連携による良好な関係の構築
2. 周辺地域からの苦情に対する的確な対応
3. 事業活動を通じたコミュニティ支援実施

2. 省資源・温室効果ガス削減・汚染防止・生物多様性保全の実施

3. 化学物質・廃棄物処理の適切な管理

本ガイドラインは、
社内外の動向変化により適宜見直します。
改訂内容はマンダムウェブサイトで公開し、改訂内容においても同意や遵守状況を確認させていただきます。

財 務・非 財 務 デ ー タ● 本ガイドラインの改訂について● 遵守状況の確認について

調達先の皆さまへのアンケート「CSR調達セルフ･アセスメント質問表」については、
グローバル・コンパクト・ネットワーク・ジャパンが「持続可能な世界実現のためのお役立ちシリーズ」の第9弾として発行している「CSR調達 セルフ・アセスメント・
ツール・セット」を利用しています。詳しくは、下記外部サイトをご参照ください。

外部サイト
グローバル・コンパクト・ネットワーク・ジャパンウェブサイト
▶ 持続可能な世界実現のためのお役立ちシリーズ第9弾
CSR調達 セルフ・アセスメント・ツール・セット

マンダムレポート 2020

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ESGの取り組み人 権▶

重点取り組み基本的な考え方

国際的に宣言されている人権の保護を支持、尊重するとともに、人権侵害に加担することがないように自らの事業活動の●グローバルに事業展開を行う企業にふさわしい社員の育成（ P.20 ）とインクルーシブな社会の構築を目指した
社内での人権啓発活動の実施

各段階を通じて、継続的な監視と教育に努めてまいります。

人権啓発の推進
マンダムでは、「マンダムグループ考働規範（2018年度改訂版）」にて、以下の内容を周知徹底し、安全で働きやすく働きがいのある職場づくりのための考働を促すとともに、継続的な社
員教育を通じた人権啓発の推進に努めています。

マンダムグループ考働規範（2018年度改訂版）より抜粋
人権の尊重・差別的取り扱いの禁止

1. わたしたちは、ひとり一人の基本的人権を尊重します。
2. わたしたちは、どんな場合においても、国籍・人種・民族・宗教・肌の色・年齢・性別・性自認・性的指向・健康状態・障がい・雇用形態などによる差別となる行為は行いません。
また、
そのような差別が行われている場合、見て見ぬふりをしません。

3. わたしたちは、思い込みや偏見などによる差別をしません。
4. わたしたちは、個人的な信条や趣向を強要しません。
児童労働・強制労働の禁止

1. わたしたちは、いかなる場合においても、就業年齢に満たない児童に労働（児童労働）をさせません。
2. わたしたちは、いかなる場合においても、身体的または精神的拘束を手段とする不当な労働（強制労働）をさせません。
3. わたしたちは、児童労働・強制労働を禁止した条約・法令等を遵守します。
職場環境の整備

1. わたしたちは、健康と安全に配慮した働きやすい職場環境を整備します。
2. わたしたちは、ひとり一人の能力を高め、多様性・人格・個性を尊重する働き方を実現することにより、ひとり一人の力をチームの力へと高めます。

3. わたしたちは、人命を最優先し、労働条件・労働安全衛生に関する法令・ルール等を遵守します。
4. わたしたちは、安全第一の職場環境づくりや労働時間の適正化等の施策に積極的に取り組みます。
5. わたしたちは、健康を保持・増進するための取り組みに積極的に参画します。
6. わたしたちは、事故・トラブル等が発生した場合には、速やかにこれに対応します。
ハラスメントの禁止

1. わたしたちは、相手の立場に立って、思いやりのある言動をします。
2. わたしたちは、セクシャルハラスメント（相手方の意に反した性的な働きかけ）をしません。
3. わたしたちは、パワーハラスメント（職務上の地位を利用した職場内外における嫌がらせ）をしません。
4. わたしたちは、マタニティハラスメント（妊娠・出産を理由とした不当な扱い）をしません。
5. わたしたちは、その他ソーシャルハラスメント（SNS上のプライバシーの侵害その他の迷惑行為）、アルコールハラスメント（酒席への出席・一気飲みの強要といった、飲酒に関連した嫌がらせや迷惑行為）等のハラスメント行為をしません。

6. わたしたちは、ハラスメント行為が行われている場合に、見て見ぬふりをしません。

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マンダムレポート 2020

多様な人財が活躍できる社会の実現に向けて値観を持つ人財を確保し、それぞれの能力を最大限発揮できる

ふれる多様な能力の活用や外国籍社員の受け入れ活用など、

ように、「ダイバーシティ&インクルージョン」を目指した組織「多様性」、「異質」を尊重する風土づくりを推進しています。
「人

体制づくりを推進しています。

価値創造ストーリー

マンダムでは、女性社員の活用に限らず、さまざまな個性あ権」と「労働慣行」の課題は密接に関連します。多様な属性や価

海外での事業活動における現地の文化・習慣の理解と尊重
私たちは、海外においては、各国地域の歴史・文化や人々の考え方・習慣を尊重した事業活動を目指しています。
国民の約 9 割がイスラム教を信仰しているインドネシアの連結子会社であるPT Mandom Indonesia Tbkでは、イスラム教を信仰する従業員の習慣を尊重し、敷地内に礼拝所を建設

サステナブルな成長戦略

するとともに、礼拝時間にも可能な限り配慮した操業を行っています。
なお、2015 年 7 月 10 日に発生したインドネシア工場火災事
故の被害者とそのご家族やご遺族への対応についても、現地の文化や習慣、信仰される宗教などを尊重した対応を行っています。

インドネシアで発生した工場火災事故の被害者を偲んで行われた100日祭（2015年10月19日）

特例子会社「株式会社マンダムウィル」について
多様な人財の活用、および雇用の拡大を目的として2018年8月に「株式会社マンダムウィル（以下マンダムウィル）」を設立
社の認定を取得しました。

にも取り組んでいます。
持続可能性

し、2018年12月17日に「障害者雇用促進法」に定める特例子会

しています。また仕事を通じて自己成長ができるよう人財育成
マンダムグループは、多様性を受け入れ、個々の能力を最大限に発揮し、企業と社員がともに成長できるように、「ダイバー

マンダムウィルでは、障がい者や再雇用者が無理なく長期的

シティ&インクルージョン」を推進しています。今後も、全社員にかつ意欲的に就労ができるように、多様な能力や特性に合わが「人財」となり、働きがいを得て活躍できる会社の実現に向けせて業務を振り分けたり、通院などを考慮して時間単位での年て人財育成や環境・制度の整備に取り組んでまいります。

休取得を可能にするなど、多様性に合わせて環境や制度を整備

サプライチェーンにおける人権の取り組み
イン（第2版）」を発行し、お取引先さまに対して、本ガイドライ推進委員会）を設置し、組織横断的なCSR活動の推進に取り組ンへのご理解をお願いするとともに、グローバル･コンパクト･んでいます。

ネットワーク･ジャパンが推奨する「CSR調達セルフ･アセスメ

サステナビリティ推進委員会では、「CSR調達体制の構築とント･ツール･セット」を活用したモニタリングを開始しました。

運用」を掲げ、お取引先さまへの協力要請を行いながら、サプラ

詳しくは、P.57マンダムグループ「調達先CSRガイドライン（第イチェーンにおける「人権」、「労働慣行」、「環境」、「公正な事業2版）」をご参照ください。

慣行」などの課題の側面をふまえたCSR調達体制の構築に取り組んでいます。

2017 年 11 月には、マンダムグループ「調達先CSR ガイドラ

財 務・非 財 務 デ ー タ

私たちは、2015年よりCSR推進委員会（現サステナビリティ

CSR情報
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マンダムグループCSR推進体制
公正な事業慣行 > CSR調達体制の構築と運用を目指して

マンダムレポート 202059