洗車を自分でしている人にも、してもらっている人にも、コーティングの需要が高まっている！

アンケートから分析！

洗車とコーティングの位置関係を理解し、顧客満足度アップ

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そのアンケートを分析していくと、ユーザー意識の中で洗車とコーティングがどのような位置関係で存在するのかが見えてきます。今回は、そこをしっかりと理解し、本来もっと得られるはずのユーザー満足を獲得する方法について追求していきたいと思います。

洗車の実態

洗車をしている人、してもらっている人。
同じ確率でカーコーティングは施工したいと思っている。

車は誰でもキレイにしていたい。
もしできるなら、すべての人が車をキレイにしたいはず。車が新しい人、新しくカーユーザーの4人に3人までが自分で車を洗っている。

車を洗ってもらっている10人のうち9人までがSSで。

洗車をSSでしてもらっている人と、カーコーティングをしたい人との関連性はない人、年代も性別も所得も関係ない、すべての人がキレイにしたいはずです。

Q.あなたは普段、自家用車のボディケア（洗車、ワックス、コーティングなど）を、どこでされていますか？

洗車を商品として提供しているチャンネル別で見るとSSがその85％までをほぼありません。自宅で自分で洗車をしている人も、SSのセルフ洗車機、連続アンケートによると「車は生活の一部」との意識が一番大きく、すべての人が販売しており、カーディーラー、ドライブショップ、洗車専門店などと比べるとい洗車機で洗っている人も、コイン洗車場で洗車をしている人も、コーティング

清潔感のあるキレイな生活を、つまり車をキレイにしていたいと望んでいるのまだ大きなシェアを占めていることが分かります。

はしてもらいたいと思っている人はたくさんいます。SSで洗車を洗車機や手です。

［%］
50

SSのセルフ洗車をコイン洗車場と認識する人が増えた？

43.3

16.3

20

20.5

2.8

でコ
洗イ
車ン
す洗る車場

洗ガ
車ソすリ
るン
ス
タン
ド
で

コイン洗車場で20.5%

自宅などで 43.3%

9.6

6.7
家自族宅が等洗で車自す分
るまたは自分で洗っている 72.4%

10.9

8.6

100

機械洗車
セルフ
手洗い洗車

31.630

洗カ車ー
サデーィ
ビー
スラをー
利の用
する

洗いでしてもらっている人と同じ確率でカーコーティングをやってもらいたい

カーディーラーで2.8%

40

1.3

0.5

洗洗車車
サ専ー門
ビ店
スのを
利用
する

洗カ車ー
サシーョ
ビッ
プ
スのを
利用
する

正確に言えば、自動車に乗っている人の72.4％の人が自宅、コイン洗車場、SSのセルフ連続洗車などで、自分で車を洗っていることが平成23年8月の消費者アンケートで分かっています。
「車は自分で洗うもの」という文化は日本やドイツなどであり、所得の水準が高く格差が少ない国の特徴です。この比率はここ何年間も変わっておらず、将来的にも同じ傾向が続くでしょう。

SSのセルフ洗車機でと思っているのです。

洗車してもらっている
27.1%

SS以外でSSで 31.6%
SSで洗ってもらっている人 23%
販売シェア 85%

コーティング意向無し
36.2%

SS以外で専門店

1.3%

ピュアキーパーは洗車の延長線上で販売。
SSが大きなシェアを占める。
ピュアキーパーは40分程度の施工時間と5,000円程度の金額で施工できる気軽な商品であり、洗車に来られたお客様に「洗車にあと15分いただければ、ピュアキーパーが掛けられます。水垢も落ちて、ツヤもぐんと戻りますので、長線上にある商品と言えます。

反対に27.1％の人が車を洗ってもらっており、そのうち85％の人がSSでピュアキーパーが洗車の延長線上で販売される商品ならば、商品としての洗洗ってもらっています。つまり全体の23％、約4人に1人がSSで洗車をサー

車のほとんどを提供しているSSが、大きなシェアを占める販売チャンネルとビスとして受けているわけです。

なります。

SSのセルフ洗車機でSSで洗ってもらっている人 23%

コーティング意向有り
36.2%

意向無し
13.55%

意向有り
13.55%

SS以外でここのマーケットを見逃さず、提案することが重要

カーユーザーの2人に1人までがコーティングをしている。
Q.あなたのお車は今コーティングされていますか？
どのタイミングで施工しましたか？

カーコーティングはきちんとした技術と知識が必要です。だから自分で施工する人はほとんどなく、ほぼすべての人がプロに施工してもらっています。それ［%］
6051.6

コーティング施工車
2011年 48.4%5020

一般的にカーコーティングとは 年単位の商品 であるという意識があります。
だからお客様から「コーティングについて」の問合せがあったら、お客様の意識はダイヤモンドキーパーとクリスタルキーパーにしかないと言っても過言ではありません。
Webなどからの問合せ、ご来店時には年単位のダイヤモンドキーパーとクリスタルキーパーをご案内し、洗車の場合は、洗車の延長線上であるピュアキーパーをご提案する方が、お客様のカーコーティングに対する意識に合っている

15.4
4.2
カ新ー車
コ購ーテ入
ィ時
ンにグをした

せっかくだから、もっとお客様に満足していただきたい！
フッ素ガラスコーティング
脅威のリピート率を誇るサービスです。
『雨天時の視界が全然違う』とお客様に感動していただけます。
昨年12月にKeePer LABOの受注カウンターにPOPを設 置し、コーティングを注 文していただいたお客 様に「せっかくだからウィンドゥケアもいかがでしょうか？」とオ

カ購
ー入
コ・ー車
テ検
ィ時
ン以
グを外しにた

カ車
ー検コをー
テ受
ィけンる
グ時をにした6.5
カ中ー古コ購
ー
テ入
ィ時
ンにグした

しカてー
いコ
なー
いテ／ィ
わン
かグ
らはない

今年8月のユーザーアンケートではコーティング施工車が48.4％でした。つ

洗車は汚れを落とすことが目的。
カーコーティングは車を守ることが目的。

こちらが、いつの間にか、勝手にお客様の選別をしているのではないでしょうか。

上も施工させていただいたお店がありました。
しかも多くの店で同じような状況でした。年末商戦の中で思わぬ欲フッ素ガラスコーティングは施工時間も15分程度なので、お客様の待ち時間が必要以上に長くなるわけでもな

内容量:50ml
施工台数:約5〜7台（フロントガラス）
付属品:専用スポンジ×1
ご注文単位:1本
ご提供価格: ￥1,850

お話をさせていただくと、多くの人が興味を持たれ、思っていたよりはるかにたくさん施工をさせていただけるという話を聞きました。

ピュアキーパーは、洗車に来られたお客様に洗車の延長線上でご提案し、ダイヤモンドキーパー、クリスタルキーパーは、すべてのお客様に、その良さと、値段をお知らせする。
そうすれば、今よりももっとお客様に喜んでいただけます。

キーパープロショップにて現在、集中予約キャンペーン大盛況中です！
国内最大級のモータースポーツイベント
TOYOTA GAZOO Racing FESTIVAL 2011にKeePerが出展しました！
去る11月27日、静岡県の富士スピードウェイで開催された国内最大級のモータースポーツイベン
トに、KeePerが出展しました。このイベントは、車好き・モータースポーツ好きはもちろんのこと、家族連れや小さなお子さんまで1日中楽しめる様々な催しであり、約3万人の来場者で賑わいました。

お車のキレイ大相談会

洗車もカーコーティングも車をキレイにすることが目的です。

ンロードサイトにツールを用意しました。価格を自由に変ブースでは簡単なお客様アンケート（お車のキレイ相談会）を実施。コーティングに興味のある方をブース内にご案内し、詳しいご説明をさせていただきました。中には「すぐに施工をお願いしたいんだけど…」という方もお見えになりました。コーティング施工における「会話」の重要性を実感することができました。

しかし洗車はボディに付いた汚れを落としてキレイにすることが目的で、カーえることができる『 POP（エクセル版）』それぞれのツールは下記URLよ

カーンに挑戦！
！
「PK対決」

く、お 客 様に「 ちょっとした喜 び」「 ちょっとした感 動 」「ちょっとした信頼」をプラスすることができます。
みなさまにこの商品を活用していただくために無料ダウことが目的です。

またお子様向けのアトラクションとしてカーンとのPK対決を企
画、サッカー王国・静岡県ということもあってか行列ができる程の大人気に。多めに用意していた景品（風船とマグカップ）は、イベン
ト終了2時間前になくなるという嬉しいハプニングもありました。

洗車とカーコーティングは、似ているようですが、はっきり目的が違うのです。

「会話のきっかけ」が重要

コーティングはキレイにするだけでなく、キレイさを持続させ、車の塗装を守るりダウンロードができます。

http://www.keeperdownload.com/

ますます増加する傾向です。これは、すでに消費者の間にカーコーティングがKeePerのフッ素ガラスコーティングは強力なフッ素被膜を形成し、長期間撥水効果が持続し、抜群の防汚性で油膜が付きにくくなります。

様にとって、少しでもお役に立てれば幸いです。
北海道、青森、長野、山陰エリアでは、来年2月に研修会を開催予定です。楽しみにお待ちください。
今年の12月が皆様にとって最高の12月になりますように、ともに頑張りましょう！

オリバー・カーン契約終了のご報告
愛車を守るコーティング「KeePer」のイメージを、スポーツのサッカーに例えて「ゴールキーパー」をイメージキャラクターにしたら、ユーザーにも感覚的に分かり易いのではないか？ということで、2009年3月から現在まで、元ドイツ ナショナルチーム代表 オリバー・カーン選手を起用させていただいておりました。テレビCMから街で見かける店舗の看板に至るまで、KeePerのブランドイメージの確立に大活躍してくれました。そんなカーン選手ですが、名残惜しいながらも来年2012年2月末日を持ちまして契約期間が満了します。店頭でカーン選手のプリントされたポスターなどの販促物を掲示していただいている店舗様におきましては、2012年3月以降、掲示をお控えいただきますようお願い申し上げます。

たとえば、SSのセルフ洗車に来られているお客様に「クリスタルキーパー」のひときわ目立つ「キーパーブルー」のブースには、クリスタ
ルキーパーを施工した1967年式のトヨタS800（通称：ヨタハチ）と2010年式のレクサスGSを展示、43年にも及ぶ年月の差を感じさせない輝きで注目を集めていました。

まりほぼ2人に1人がすでにカーコーティングを施しているということであり、一般的になってきているという事実でもあります。

外は何も買ってくれない人。コーティングなんて買ってくれるわけがない」と、43年差のクリスタルキーパー！？

ススメしたところ、フッ素ガラスコーティングを200台以求があることに驚きました。

22.3

100

に対して洗車は自分でもできるので4人に3人が手洗いやセルフの洗車機で行っていて、SSで洗車をしてもらっている人は4人に1人に過ぎません。

40
30

カーコーティングは2人に1人が施工してもらっている。
でも、洗車をしてもらっている人は4人に1人。

「いくら」掛かるか知らないだけです。なのに、「このお客様は、この店で、燃料以ユーザーは、カーコーティングとは年単位の商品の意識。のです。

コーティングの実態

お客様は車をキレイにしたいという望みをどうすれば実現できるのか、そして11月25日の東京会場を最後に『第10回 キーパープロショップ研修会』の年内開催予定の18開催すべてを無事に終了することができました。10月20日の福島会場を皮切りに、各会場100名前後のご参加をいただき、皆様に深く感謝申し上げます。ありがとうございました。
今回の研修会は「風は吹いている」と題して、ユーザーアンケートの結果から導き出されたアフターマーケットにおけるボディコーティングの可能性の拡大とクリスタルキーパーに集まるユーザーの期待度の高さをご説明させていただき、この大きな可能性を実現した店舗の実例として、（有）江戸屋燃料店さんの取組みをご紹介させていただきました。特に「会話のきっかけ作り」は、同じキーパープロショップとして、大きなヒントを得ていただけたのではと思っております。
そして、洗車・コーティングの最大需要期である12月に向けての販促企画「年末年始を美しく迎えるために」をご提案させていただきました。ご参加いただいた皆今回会場で実施したアンケートやお客様から直接いただいた声からも、キーパーの認知が確実に高まっていることを実感しました。さらに「会話のきっかけ」を作り、会話をすることでユーザーは商品を「理解」し「購入する」ということも実感できました。最もコーティングマインドが高まる12月こそ、最も「会話」に力を注ぐことが重要だと感じました。

プロショップのみなさまへ
フォトログ掲載方法
キーパーフォトログは、施工していただいたユーザーに喜んでいただけるシステムです。施工していただいたユーザーへ感謝の意を伝えるべく、掲載していただければと思います。キーパーフォト
ログがきっかけで皆さまの店舗情報へのリンクもたくさんあります。そしてそこから電話で予約などが入ることがあります。掲載方
法はこのバナーをクリックすると必要な情報を入れる項目が現れますので、そちらに入力してください（IDやパスワードは必要ありませんが投稿された情報は一度事務局で確認の上、Webサイトに反映されます）。

キーパーラボ進化論

ココをクリック➡

せっかくならいかがでしょうか」と提案して販売される商品で、いわば洗車の延SSで車を洗ってもらっている人は4人に1人。

洗車してもらっている27.1%

自分で洗っている 72.4%

あらゆるお客様に、車のキレイがどう実現できるのか、それにいくらかかるのかを、お知らせすることがポイント。

第10回 キーパープロショップ研修会

Vol.4「仕上がり確認」と「仕上げ確認」はまったく違う
洗車やコーティング施工などの作業の最終工程が「仕上がり確認」です。
すべての作業が終わった後、車から少し離れて、車を一周回り、作業漏れや仕上がりに不具合がないかを目でしっかりと確認する工程で、商品の最終品質を左右する大切な工程です。
しかし、これを勘違いし最終確認であるはずの「仕上がり確認」が、仕上げの作業をしながら確認をしていく「仕上げしながらの確認」に変形してしまうと品質が下がってしまいます。
洗車の作業でいえば、
正・「水減らし」⇒「拭き上げ」⇒「仕上がり確認」
誤・「水減らし」⇒「あら拭き」⇒「仕上げ拭き
（しながらの）＋確認」
同じように思えますが、実際の仕上がりは「正」の方がはるかに良くなります。
「誤」は、拭き上げ作業を「あら拭き」と「仕上げ拭き」と2回に分けて行うので、手間と時間が余分にかかるだけでなく、仕上がりが良くありません。
拭き作業は人によって癖があり、拭き残しやすい場所が決まっているものです。あら拭きも、仕上げ拭きも、同じ人が行うので、キチンと拭くところは2度拭く事になり、拭き残すところは2度目も拭き残す場合が多いのです。しかも、仕上げ拭きを行いながら、確認も同時にやっているので、そこで拭き残した部分は、確認でひっかかることもありません。
プロは一発でしっかり拭上げ、キチンと仕上げられなくてはいけません。それだけの目と、指先に神経を持っていなければならないのです。一発でキチンと仕上げた上で、車全体を「目」で確認して周ります。手はほとんど出ません。途中の作業でもし拭き残しがあったとしても、全体の仕上がり確認で見逃すことはありません。
「確認」は「確認」であって、それは作業を「しながら」では「確認」にならないのです。
「誤」の洗車方法は、お客様もイライラします。
「あら拭き」は、「いい加減な拭き方をするなー」と思われ、「もう終わりかな」と思ったら「仕上げ拭き」がはじまり、何度も何度も手を出して拭くので、「まだやってるよ、いい加減に終わらないかなー」と思います。お客様は、タイヤワックスが終われば作業終了と判断します。
洗車はコーティングの作業にも通じる基本形です。
「仕上げ＆確認」のクセがついてしまうと、キーパーコーティングなどあらゆる仕事が遅くなり、しかも品質を下げてしまいますので気をつけてください。