資料2-2

Lake Biwa

第５回
大津市デジタルイノベーション戦略
本部員会議
令和２年度
デジタルイノベーション戦略に基づく事業の実績について
2021.5.26

AIチャットボットによる総合案内サービス
Lake Biwa【事業概要】
チャットボット型のWEBサイト及びLINEにより行政サービス全般に関する質疑の自動応答を行う。

【実績・成果】
・ 年間合計で42,523件の質問

14000

・ 年間平均3,544件/月となり、昨年度から12000（昨年度実績：1,941件/月）・ さらなる利用拡大を図るため、フローティングの運用を開始 ⇒ 質問数が約5.3倍に増加【R2.4月～R3.1月】 平均2,068件/月【R3.2月～３月】

平均10,920件/月

本チャットボットへのアクセス簡略化、認知度の向上により、さらに多くの市民に有効活用されたと考質問数［件］約1.8倍に増加

チャットボット質問数の推移
令和3年2月フローティング
運用開始

10000

9978

8000
6000
4000

3048

2584
1529

2000

1808
1343

1003

2806
※2767

2927
869

0

4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月※QA見直し作業に係る職員アクセス数を除いた数値えられる。

戦略事業番号 0211861

Otsu City

政策調整部
イノベーションラボ1

電子申請システムの運用
Lake Biwa【事業概要】
市民が申請・届出等の手続きや参加申込、アンケートなどをインターネットからパソコンやスマートフォンで行うことができるサービス。

【実績・成果】
申込件数を昨年度と比較すると、件数は約2.8倍に増加している。

＜理由＞
電子申請サービスを活用した申請・届出やアンケート実施が増えた。
また、汎用予約サービスの機能を活用した「マイナンバーカード受取予約」と「子育て総合支援センターイベント参加申込」がスタートし、多くの方にご利用いただいている。
戦略事業番号 04-1

令和元年度 申込件数合計：13,845件

対前年度比 2.8倍↑

令和２年度 申込件数合計：39,355件（うち、汎用予約3,766件）

Otsu City

政策調整部
情報システム課

2電子申請による行政手続きのオンライン化 －住民票の写し及び印鑑登録証明書の交付申請－

Lake Biwa【事業概要】
スマートフォンやパソコンから、署名用電子証明書付きのマイナンバーカードを用いて申請し、手数料等をクレジットカードで支払いいただくことにより、自宅に証明書を郵送し、外出することなく証明書を取得できるようにする。

【実績・成果】
令和2年11月からサービス開始。
毎月申請があり、適切に証明書の交付を行っている。
申請件数
住民票の写しの電子申請

3

印鑑登録証明書の電子申請

1

計4

戦略事業番号 04-2

Otsu City

市民部
戸籍住民課

3

窓口混雑状況のWeb公開等が可能な窓口案内システムの導入

Lake Biwa【事業概要】
Web連携機能を有する窓口案内システムを導入することで、窓口の混雑状況確認や事前予約がWebから可能となり、市民サービスの向上を図ることができる。また、モバイル端末やモニターを用いてフロア管理を行うことで、職員の業務効率化にも繋がる。

【実績・成果】
令和2年12月21日から窓口に整理券の発券機を設置するとともに、新たに設けた新館の待合スペースに呼出ディスプレイを設置し、待合を分散し密を回避できるようになった。
また、令和3年2月1日から発券機の受付情報と呼出機の呼出情報を元に、Webページにおいてリアルタイムで窓口の混雑状況を配信している。

②待合状況表示画面イメージ①発券機画面イメージ③呼出画面イメージ
パソコンやスマホで混雑状況を確認

混雑時は新館1ロビーでお待ちいただけます。

戦略事業番号 05

Otsu City

健康保険部 保険年金課
市民部 戸籍住民課
総務部
市民税課

4

施設予約システム
Lake Biwa【事業概要】
市民がパソコン・携帯電話からインターネットを介して、本市の公共施設の空き状況の照会や、施設の予約、抽選申込と結果確認が出来るシステム。（社会教育施設は空き状況の照会のみ）【実績・成果】■利用件数
新型コロナウイルス感染症の影響で一時的に予約件数が下がったものの、おおむね堅調に推移している。
なお、従来の予約が月平均4,722件（手抽選の入力を含む。）■コロナ対策
感染拡大防止の点からも施設予約システムの利用により対面のやり取りを減らすことが有効となる。

戦略事業番号 07

Otsu City

市民部 市民スポーツ課、都市計画部 公園緑地課、教育委員会 生涯学習センター・北部地域文化センター5和邇文化センターけんしん等ネット予約システム
Lake Biwa【事業概要】
インターネットによる乳幼児健診や胃がん・乳がん検診の予約申込が出来るシステムを活用し、混雑緩和及び受診者の負担軽減、利便性の向上を図る。

【実績・成果】
 乳幼児健診・乳がん検診・胃がん集団検診→コロナウイルスの影響で4月から中止。ネット予約も休止。
 乳幼児健診→6月23日の10か月児健診、3歳6か月児健診を皮切りに再開。ネット予約は6月16日から。
 乳がん検診→6月から再開した。
ネット予約は6月5日から。
 胃がん集団検診→10月から再開した。ネット予約は7月15日から再開。

戦略事業番号 10

枠数
乳幼児健診

利用数

利用率

6,434

5,783

89.9%

３歳６か月児健診

2,056

1,81588.3%

２歳６か月児健診

1,479

1,33890.5%

１歳９か月時健診

1,08899791.6%

１０か月児健診

1,811

1,65991.6%

1,25541533.1%

1948342.8%

乳がん検診
胃がん集団検診

ネット予約利用率は、乳幼児健診が9割前後、乳がん検診と胃がん集団検診は3～4割であった。

Otsu City

健康保険部保健所健康推進課

6

Web会議システム
Lake Biwa【事業概要】
Web会議を活用することで、遠隔地との円滑なコミュニケーションが容易となり、移動時間や出張コストの削減だけでなく、情報共有や意思決定の迅速化など、多面での事務効率化を図る。

【実績・成果】

Web会議の利用件数・所属数
300

利用件数［件］

250

968599101100887872200806557150

18248100

2250
13204月445892951335月Otsu City

446月

447月

338月

40758621306016534100◆利用実績・ 累計101所属がWeb会議を利用（R2.3月）12所属 ⇒ （R3.3月）101所属
・ 7月以降は100件/月以上、1月・2月は200件/月以上の利用となり、利用件数は増加の傾向

戦略事業番号 11120■ 利用件数 Web会議室とPC一式貸出■ 利用件数 タブレット▲ 利用所属数（累計）

299月

558078205866

利用所属数（累計）［所属］◆主な取組
・ セキュリティー強化及び長時間使用のため、Web会議ツール〔Webex〕の有料版ライセンス5つを取得（10月）・ 利用需要の増加を踏まえ、貸出用機器を増設〔Web会議システム一式2セット、タブレット20セット〕（11月）560

10月 11月 12月

1月

2月

3月

政策調整部
イノベーションラボ

7

クレジットカード収納～キャッシュレス決済の導入～

Lake Biwa【事業概要】
市税のキャッスレス収納として令和元年度に導入したLINE Pay請求書支払いに続き、令和2年5月からクレジットカードによる収納業務を実施する。
<対象税目> 市県民税（普通徴収）
固定資産税・都市計画税
軽自動車税（種別割）【実績・成果】
 クレジットカードでの納付は全体の2.2％にあたる11,325件であった。
 銀行や市役所の窓口での納付が昨年度より2.2％減少し、コンビニ納付の利用率は変わらない
ことから、国が進めるキャッシュレス化やコロナ禍における生活様式の変化等に伴って、キャッシュレス決済への需要が高まってきていると思われる。
 インターネットを利用したクレジットカード納付は、海外からでも簡単に利用できるため、市内に不動産を所有される海外在住の方からも、「たいへん利便性が良く納税しやすい」と高評価をいただいた。
戦略事業番号 15

Otsu City

2.2%減少キャッシュレス
R1 25.5％↓
R2 27.7％
2.2%上昇総務部収納課8

大津市公式LINEアカウントの活用
Lake Biwa【事業概要】
公式LINEアカウントを活用し、様々な機能をLINE上から使用可能とし、市民の利便性向上に寄与する。

【実績・成果】■広報・周知■メッセージ配信

・ くらしの便利帳や広報誌、民間の生活情報誌への掲載 ・ コロナ関連や災害情報、国勢調査の案内 等の配信を実施
・ びわこ放送「光ル☆おおつ」での周知■友だち登録数の推移■機能の追加 4月2,782人→3月末12,541人に増加
 2月～3月の2ヶ月間で6,000人増加⇒機能追加に伴い、市民の需要が高まっている
15,00012,541

友だち登録数 R2 5/21～ 新型コロナ関連情報
 R2 6/1～ 水道ガスの開閉栓手続き
 R3 2/1～ 窓口の混雑状況（R3年4月より大型ゴミ等収集手続きを追加）

9,193

10,000

5,000
2,782

リッチメニュー(機能一覧)に追加し、LINEから各種サービスへアクセスする

戦略事業番号 17

3,184 3,504

3,986

4,424 4,708

5,078

5,426

5,783 6,100

6,496

0

4月

5月

6月

7月8月

9月 10月 11月 12月

1月

2月

3月

令和2年度

Otsu City

政策調整部 イノベーションラボ
総務部 危機・防災対策課

9電子図書の貸出
Lake Biwa【事業概要】①来館が困難な利用者へのサービスの充実を図るための非来館型図書館サービスの提供②障害者差別解消法、読書バリアフリー法の合理的配慮に対応する資料の整備③Web上で、本の貸出・返却等の手続きが可能。

【実績・成果】
令和3年2月1日より運用開始。
令和3年2～3月の閉館時間中のログイン回数は全体の56.8％を占めており、非来館型での図書館サービスの提供について、目的を達成することができた。

時間帯

ログイン回数

全ログイン回数

５４，９７５

１９時～翌１０時

２５，７９３

休館日１０時～１９時

４，５０９

日曜日１７時～１９時

９３３

閉館時間 計戦略事業番号 23

３１，２３５

Otsu City

教育委員会
図書館10オンライン学習通信環境の整備支援
Lake Biwa【事業概要】
家庭においてオンライン学習に取り組むための通信環境の整備に関する支援を行う。

【実績・成果】■広報・周知
7月
8月
9月
10月

※案内は学校ＨＰ掲載＋紙配布

補助金交付事業スタート
学校・保護者・支所あて案内
保護者あて案内 第2弾
広報おおつに掲載
保護者あて案内 第3弾■申請累計（３月末時点）
・申請者
・申請金額
・申請内容

689人
6,425千円（予算700万円）①インターネットの新規契約②Wi-fiルーターの購入、レンタル 等

戦略事業番号 27

Otsu City

教育委員会
学校教育課

11

道路損傷自動抽出システム
Lake Biwa【事業概要】 スマートフォンアプリを使用し取得した道路状況をもとに、道路の損傷の種類・程度をＡＩを用いて自動判定を行い、効率的な修繕に繋げる。

【実績・成果】 令和2年度

損傷クラスごとの実績

損傷クラス

撮影枚数
（枚）

損傷枚数
（枚）

損傷率（％）

修繕件数
（件）

縦横線状
ひび割れ

２，０７８

１，０６８

５１．４４４

亀甲ひび割れ

１，０９３

９６６８８．４

２０５

ポットホール

７４３８５１．４３４

横断歩道
かすれ

１０６

１０９．４

０

白線かすれ

２，１９９

７５３

３４．２

１０１

計

５，５５０

２，８３５

５１．１

３８４

⇒損傷の発見に有効であると言え、本格運用に向けてさらに試験運用を進める
戦略事業番号 35

Otsu City

建設部
道路・河川管理課

12会計年度任用職員の勤務報告作成（RPA）
Lake Biwa【事業概要】（件）

RPAを用いて、勤務報告書のエクセルファイルから庶務事務システムへの実績値の入力を自動的に行う。

R2年度の月別処理件数

2500
2000
1500
1000

【実績・成果】

500

 利用促進0・ 各所属が取り組みやすいようRPA専用のエクセ
4ルファイルを作成。
・ 導入効果の高い大規模所属から優先的に利 （時間）
300
用を促進。
・ 3月時点で単月処理件数は2,000件となった。
 削減効果・ 1件当たり50秒の時間削減効果あり。
・ 3月時点で単月の削減時間は28時間。
・ R2年度のトータル削減時間は266時間。

6789101112123（月）

123（月）

R2年度のトータル削減時間
266時間の削減に成功

20010004

戦略事業番号 40-25Otsu City56789101112

総務部 人事課
教育委員会 教育総務課

13

情報システムのクラウド化
Lake Biwa【事業概要】
本庁舎第2別館で管理している情報システムを、安全性の高い民間データセンターに移行する。
民間データセンターに本市の情報システムを設置し、データセンターと市役所をセキュリティの高いネットワークで結び、現在と同様の業務運用を確保するとともに、コスト削減やセキュリティ向上、災害時対策などを実現する。

【実績・成果】
公募型プロポーザルを実施しクラウドサービス提供事業者の選定を行い、提案採用事業者との協議を通してクラウド環境の構築を行った。事業者の募集開始から業務システム（介護・戸籍）の本稼動までの実績は以下のとおり。

・令和2年7月 クラウドサービス提供事業者募集開始
・令和2年9月 事業者決定
・令和2年10月 クラウドサービス環境構築開始
・令和3年1月 クラウドサービス環境、DR（ディザスタリカバリ）環境整備完了
・令和3年2月 クラウドサービス上で介護保険システム本稼動開始
・令和3年3月 クラウドサービス上で戸籍システム本稼動開始

戦略事業番号 42

Otsu City

政策調整部
情報システム課

14