One ヤマトで向かう先

One ヤマトで向かう先「 EC エコシステム」の創出
商品・サービスを問わず、あらゆるものを EC で手に入れられる全産業の EC 化が加速しています。当社グループ
は、EC 向け配送サービス「 EAZY（イージー）」の機能拡充や、EC 事業者の受注から出荷・配送までのサプライチェーン構築支援、EC 向け物流ネットワークの構築などにより、EC の成長を当社グループの利益成長につなげていきます。

EC 利用者の利便性向上
EC 利用者・EC 事業者・配送事業者の全てをリアルタイムにデジタル情報でつなぐことで、購入・配送・受け取りの利便性と安全性、効率性を徹底して向上させ、EC の持続的な成長を実現していきます。

EC 化の進展が継続（2020年6月提供開始）
EC 向け配送サービス「EAZY」

EAZY 取扱個数• 国内において、EC 化が継続して進展しているものの、EC 化率は米国や中国などと比べて低いことから、さらなる成長が見込（千個）

まれる• コロナ禍を契機とした生活様式と消費行動の変化により、EC 利用者の裾野が拡大し、その後、利用が定着する傾向にある
物販系分野の BtoC-EC 市場規模および EC 化率の推移
（億円）

8.08%

180,000

120,000

12兆2,333億円

2013

2014

2015

2016

物販系分野 BtoC-EC 市場規模

2017

2018

2019

60

650

34000

2020年4月緊急事態宣言1回目発出

51.8%

2020

2019/1

2019/72020/1

2020/72021/12021/7

EC 化率（右軸）

出所：経済産業省「電子商取引に関する市場調査」

出所：総務省「家計消費状況調査」

EC エコシステムの全体像

EC 事業者／販売者

EC 利用者

大手 EC 事業者との連携を推進〈EAZY 導入 EC サイト例〉
・「ZOZOTOWN」

幹線／ターミナル機能

ラストマイルデリバリー• ヤマトの幹線輸送など上流工程のデジタル化• 輸送工程の見える化を実現する• デジタルデータを活用し、様々な効率化を実現• デジタルとリアルを融合させた配送• 様々な受け取りの選択肢• 全国の運び手との連携最適な輸送方法を解析

ターミナル

・
「Amazon」
・「LOHACO」
・「PayPay モール*」・「Yahoo! ショッピング*」* 一部のストア

量販店

メーカー

小規模 EC 事業者

直納／集荷

受発注／在庫データ

ロボティクスで自動化
フルデジタルの運行管理

幹線輸送

販売機会の拡大
様々な付加価値による顧客満足度向上
顧客とのデジタルコミュニケーション

統合レポート法人

様々なデジタルデータを活用した最適化／見える化の実現

EC 事業者のメリット

CO., LTD.
24 YAMATO HOLDINGS
2021

セールスドライバー
集配ツールの電動化／軽量化

デリバリー

EC 利用者と“デジタル”でつなぐ

デリバリー

EAZY CREW ポータル

EC 事業者と“デジタル”でつなぐ

EC 利用者のメリット
配送に関するリアルタイムコミュニケーション
注文〜受け取りのリードタイム短縮
多様な受け取りの選択が可能

お客様とのリアルタイムコミュニケーションやニーズに応じたタッチポ
イントを拡充し、多様な受け取りを実現する

スマートロック→ 業務支援ツール、福利厚生等の充実、リース車両の提供等

デジタルデータ基盤

2022/3 予想 *「EAZY」では、デジタル情報を活用し、サービスの機能を拡充することで、EC 利用者の利便性とEC 事業者への提供価値を高めていきます。詳細は P32をご覧ください。

ラストマイルのみならず、倉庫への納品や庫内作業、仕分けなど上事業成長を支援しています。

指定場所配達個人

様々な担い手による配送

2021/3 実績* 取扱個数の予想数値は2021年11月12日付で公表した数値です。

流工程も含めたトータルソリューションの提供により、EC 事業者の配送
通知

配達

トータルピック0

3. お客様への配達完了情報のリアルタイム提供が可能

EC 事業者への付加価値提供

EC 事業者と生活者をつなぐ、新たな“ 運ぶ ”を創る
大・中規模 EC 事業者

178,830千個

125,000

2. 受け取る直前まで受け取り場所の変更が可能

4. 外部パートナーとの連携による高効率な配送を実現

60,00009250,000

・玄関ドア前 ・自宅宅配 BOX ・ガスメーター BOX・物置 ・車庫 ・自転車のかご ・建物内受付／管理人預け（%）

435,000千個

375,0001. 非対面での受け取りニーズの多様化に対応

EC 利用世帯の割合（%）

500,000の特長

置き配
駅のロッカー

EC 事業者の利便性向上に向けてフルフィルメントサービスをリニューアルヤマト運輸とヤフー株式会社は、「Yahoo! ショッピング」

きが必要でしたが、リニューアル後は、WEB 完結、および両社「PayPay モール」の出店ストア向けに、ヤマトグループの倉庫を協力による「サイズ別全国一律配送料金」の提供で、よりスピー活用し、商品の受注から保管、出荷までの一連の業務を代行すディーに導入、かつ利用しやすいサービスとなりました。

る「フルフィルメントサービス」を2021年4月よりリニューアルし、また、ヤマトグループの倉庫からのスムーズな出荷が可能とな「PayPay モール」が定める「優るため、「Yahoo! ショッピング」

サイズ別の全国一律配送料金の提供を開始しました。

良配送」の対象となり、ストア選択率の向上が期待できます。

これまでは、ご契約時に個別にお見積りの上、書面での手続

コンビニ
薬局等、小売配送事業者のメリット
業務量の予測が可能（リソース最適化）
安定したサポート体制
業務支援ツールを活用した効率的な配送の実現

フルフィルメントサービス 受注から商品保管、ピッキング、梱包、出荷、配送までの全ての業務をヤマトグループが提供
ヤマトグループ
受注

データ

ダウンロードトータルピック

帳票発行

シングルピック

梱包

出荷

YAMATO HOLDINGS CO., LTD.
統合レポート 2021

25

One ヤマトで向かう先

One ヤマトで向かう先「 EC エコシステム」の創出
EC 事業者向け「デジタル返品・発送サービス」を開始
ヤマト運輸は、EC 商品の返品時におけるお客様の利便性向成などの返品手続きを簡便化するとともに、最寄りの宅急便セン上に向け、Doddle 社が提供する返品システムとヤマト運輸のターや PUDO ステーション、一部のコンビニエンスストアなどか配送ネットワークを連携させた、EC 事業者向け「デジタル返品・ら伝票レスでの返送が可能になります。EC 事業者においては、発送サービス」を2021年8月より開始しました。

返品処理時に発生する業務が効率化されるほか、返品受付サイ

本サービスでは、返品手続きや業務をデジタル化することで、従来発生していた EC 利用者による電話での返品依頼や伝票作トの構築を含めたパッケージを簡単に構築できるため、初期コストを抑えて短期間でサービスを開始することができます。

デジタル返品・発送サービス
ヤマト運輸

成長を続ける EC 需要を取り込み、利益成長を実現するため、需要が集中する都市部において、従来の宅急便ネットワークとは原価構造の異なる、EC に特化した物流ネットワークの構築を推進しています。

EC 物流ネットワーク
ネットワークお客様

日本全国

EC 事業者

返品申し込みEC 物流ネットワークの構築

個人

仕分け・幹線輸送

ラストマイル

EC 利用者

返品受付サイト

二次元コード付き
メール送信
お届け

持ち込み
持ち込み対応拠点

引き取り

物流拠点

宅急便

法人

ネット

営業所

（不特定ワーク（発店）多数）

ターミナル

セールス

ターミナル

（発ベース）

ドライバー（着ベース）
営業所

エンド

（着店）

回収

ユーザー

（受取人）

EC 事業者 :・ 返品受付サイトが簡単に構築でき、短期間・低コストでサービス導入が可能

EC 利用者 :・ 返品依頼から発送までをスマートフォンで完結できる

都市部のみ

・ 返品受付業務や送り状印字等の業務負荷を軽減

メリット・ 生活スタイルに合わせてヤマト運輸が提供する発送方法を選択可能

導入実績「Banana Republic」公式オンラインストアへの提供を開始
2021年8月26日よりギャップジャパン株式会社の運営する「Gap」

EC 利用者への多様な受け取り体験の提供

10,000
8,000

6,950

50,00040,0006,000

30,0004,000

20,0002,000

10,00002017/3

2018/32019/3

PUDO ステーション設置台数（左軸）
クロネコメンバーズ会員数（右軸）

CO., LTD.
26 YAMATO HOLDINGS
2021
統合レポート2020/32021/30

Click & Collect 導入店舗数（左軸）EAZY CREW

EC 物流ネットワークの取扱数量全体に占める割合
（想定）
20%

• EC 荷物に特化した効率的な仕分け・輸送

12%

需要の増減に弾力的に対応できるネットワークへによる生産性向上にも寄与しています。
PUDO ステーション（オープン型宅配便ロッカー）• 荷物の再配達先や EC サイトで購入した商品の受け取り場所として（千人）

倉庫）• オペレーションプロセスの簡素化

提供しています。EC 利用者の利便性だけでなく、再配達頻度の低減

49,213EC ソートセンター（特定原価構造の異なる EC 専用のネットワークを構築

か、EC 利用者の生活スタイルに合わせた自宅外での受け取り体験を（台）事業者

EC 物流ネットワークのコンセプト

EC 向け配送サービス「 EAZY 」による置き配ニーズへの対応のほ

PUDO ステーション設置台数・Click & Collect 導入
店舗数／クロネコメンバーズ会員数

ECEC
ネットワーク指定できるオープン型宅配便ロッカー• 24時間 EC 利用者の都合の良いタイミングで宅急便の受け取り・発送 *が可能

* 対象サービスのみ• お客様の需要に応じたリソースの配置

サービス
により受け取り店舗の販売機会の拡大に貢献する取組み

3月時点

EAZY CREW
登録人数 : 約1.1万人 （セールスドライバー : 約6万人 ) 2021 9※

年 月末現在セールスドライバー

EAZY CREW

社員（雇用契約）

法人パートナー（業務委託契約）

営業、集荷、配達等

EC 配達に特化

商品全て

EAZY

カバーエリア全国

特定地域（都市部のみ）• 特定の EC サイトで購入した商品を、スーパーやドラッグストアなど、• EC 利用者の利便性向上に加え、ついで買いや新規顧客の集客効果

2024年

3月時点

• パートナーとの連携強化による配送コストの変動費化

Click & Collect
EC 利用者の生活導線上にある身近な店舗で受け取ることができる

2022年

属性
主な機能

YAMATO HOLDINGS CO., LTD.
統合レポート 2021

27