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インターネットを利用する際に、知っておきたい

その時の場面集 Google アカウント編

2020 年 7 月（初版：2014 年 2 月）
一般財団法人インターネット協会

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その時の場面集について
近年、スマートフォン等のモバイル機器の普及により、幅広い人々が様々なソーシャルメディアサービスを利用する機会が非常に増えています。
その様な中でインターネット初心者の皆様においては、サービス利用開始時に取得したアカウントの管理不十分が原因でトラブルに遭い、事後になってアカウント管理の大切さを知るというような事例などが増えてきています。
例えば、アカウント作成時にプロフィールや公開範囲の指定を確認しなかったためにトラブルに発展し、「あの時こうしていれば、このような事態にならなかったのに」と後悔をするようなケースをよく見受けます。
インターネット協会は相談業務やセミナー活動を通じて、上記のような様々な利用者の声を聞いています。
そこで、当協会では代表的なインターネットサービスについて、それぞれの基本的な利用方法や初歩的な注意点、トラブルにあった際の問い合わせ方法、有害情報を見つけた場合の連絡方法など、具体的な場面を集めた『その時の場面集』を作成いたしました。
インターネット初心者の皆様が「その時」につまずくことのないように、安心して楽しくインターネットを利用できるようにと願い本書を作成させて頂きました。本書を通して、皆様がインターネットを正しく有用に活用していく為の一歩を踏み出す助けになれば幸いです。
一般財団法人インターネット協会

1その時の場面集 Google 編

目次

1•サービス概要..................... 52•登録可能な年齢..................... 6

3•アカウント登録をしたい時..................... 84•セキュリティを高めたい時..................... 95 •アカウント情報を確認したい時....................10

6•パスワードを忘れた時....................117•アカウント削除したい時....................128•アカウント復元したい時....................132

その時の場面集 Google 編

9 •アカウント乗っ取りを受けている時....................14

10 •もっとセキュリティについて知りたい時....................15

11 •プライバシーポリシーを確認したい時....................1712 •利用規約を確認したい時....................18

13 •検索にフィルタリングをかけたい時....................19

14 •検索されたサイトに問題がある時....................20

15 •ウェブマスターへ削除依頼をしたい時....................21

16 •検索結果から非存在ページを削除したい時............22

17 •検索結果から特定ページを削除したい時.........24

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その時の場面集 Google 編

18 •問い合わせをしたい時....................25

19 •ヘルプページの言語選択をしたい時....................26

本書では主に、一般ユーザ向けのサービスを利用する際の注意点等について、Google のヘルプページをもとに説明しています。ビジネス向けのサービスについては、説明していません。

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その時の場面集 Google 編

1•サービス概要

Google のサービス概要。
oogle は検索サービスを主としたオンラインサービスを提供しています。Google アカウ
ントを登録することで、Gmail、YouTube など、Google のさまざまなサービスが利用可能です。また、アカウントを登録しない場合でも、Google で検索したり、YouTube で動画を閲覧したりすることができます。
本書では主に、Google アカウントに関する基本的な利用方法、および Google 検索からの削除依頼方法について説明を行います。

G検索サービストップページ

検索サービストップページ
https://www.google.co.jp/

Google にはさまざまなサービスがあります。
まざまな Google サービスと、その便利な活用法が紹介されたページがありますので参考にしてみましょう。

さサービス紹介画面

Google サービス紹介ページ
http://www.google.co.jp/about/products/

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その時の場面集 Google 編2•登録可能な年齢サービスが利用できる年齢は規約で決まっているので、まずは最初に確認しましょう。

サ（オンライン決済サービス）など、一部のサービスは 18 歳以上でなければ利用できな―ビスを利用するには、13 歳以上である必要があります。ただし Google ウォレット

いサービスもありますので、下記の Google アカウントの年齢要件ヘルプページを事前に確認しましょう。

年齢要件ヘルプ画面

Google アカウントの年齢要件ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/1350409

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13 歳未満のお子様は、ファミリーリンクを使用して各種サービスにアクセスできます。
13 歳未満のお子様は、ファミリーリンクのアプリを使用して Google の各種サービス（Chrome、検索、Google Play アプリなど）にアクセスできます。保護者は、お子様の利用に関する基本ルールを設定できます。
お子様の場合Android デバイスで、ファミリーリンクを利用できます。
保護者の場合Android デバイスと iPhone で、ファミリーリンクを利用できます。
ファミリーリンクを使ってみる
https://support.google.com/families/answer/7101025

お子様の Google アカウントを作成する
https://support.google.com/families/answer/7103338

ファミリーリンクを使用してお子様の Google アカウントを管理する
https://support.google.com/families/answer/7103262

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3•アカウント登録をしたい時

Google アカウント登録をすることで、さまざまなサービスが利用できるようになります。

Gスのログインページの右上にあるログインボタンをクリックします。アカウント作成ペ
oogle アカウントを登録するには、アカウント作成ページにて登録をするか、各サービージで作成したか、特定のサービスのログインページで作成したかに関係なく、一度アカウントを作成すれば、同じユーザー名とパスワードを使ってあらゆる Google サービスを利用できます。なお、このときに登録したユーザー名がそのまま Gmail のメールアドレスになります。下記の Google アカウントの作成方法ヘルプを参照しながら登録を行いましょう。

検索サービストップページ画面

アカウント作成画面

Google アカウントの作成方法ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/27441

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その時の場面集 Google 編4•セキュリティを高めたい時

再設定オプションを登録することで、アカウントのセキュリティが高まります。

アしておくと、簡単かつ安全にアカウントを復旧できます。予備のメールアドレスや、携カウントが不正使用された場合やパスワードを忘れた場合に、再設定オプションを登録

帯電話番号を登録しておくだけで、アカウントのセキュリティが高まります。必須ではありませんが、もしもの時に備えて登録をしておくことをお勧めします。下記の再設定オプションのヘルプを参考にしながら、登録を行いましょう。
また、アカウントを常に安全に利用するために、安全性の高いパスワードを作成する方法について説明されたページがありますので、是非参考にしてください。

再設定オプションヘルプ画面

再設定オプションヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/183723

安全性の高いパスワードを作成するヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/32040

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5 •アカウント情報を確認したい時
自分のアカウントの設定情報を設定画面にて確認することができます。

登ジにて確認・設定することができます。また、[ダッシュボード]という一覧表示を意味録してあるメールアドレス、携帯電話番号などさまざまな設定を[アカウント情報]ペーする名前のメニューがあり、Google アカウントに関連付けられたデータの表示と管理を行うことができるようになっています。ここで、自分自身の Google サービス利用状況が一覧できます。一度自分の利用状況を確認してみましょう。

アカウント情報ページ
アカウント情報確認手順

アカウント情報の編集ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/27442

Google ダッシュボードヘルプ
https://myaccount.google.com/dashboard

自分のパスワードを変更することができます。

設定画面では自分のログインパスワードを変更することもできます。下記ヘルプ画面を参照して変更をおこないましょう。

パスワード変更画面

パスワード変更の設定ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/41078

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6•パスワードを忘れた時

パスワードを忘れてしまった時は、再設定をすることができます。

パ

スワードを忘れた時は、再設定ページにて再設定を行います。
また、ユーザー名を忘れてしまった時など、アカウントへのログインに関する他の問題も、下記のヘルプから解決をすることができます。

ログイン問題の解決ヘルプ画面

アカウントログイン問題の解決方法ヘルプ
https://support.google.com/accounts/troubleshooter/2402620

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7•アカウント削除したい時

サービスの利用を停止したい時は、Google アカウントの削除を行います。

G影響が及びます。影響の内容はサービスごとに異なります。そのアカウントで Gmail をoogle アカウントを削除すると、そのアカウントに関連付けられたすべてのサービスに使用している場合、そのメールは利用ができなくなります。また、同じ Gmail ユーザー名を再使用することもできなくなります。
アカウントを削除する際は、下記のヘルプの説明をよく読んでから手続きを行いましょう。

アカウント削除ヘルプ画面

Google アカウント削除ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/32046

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8•アカウント復元したい時削除してから短期間しか経過していない場合は、アカウントの復元ができます。

誤パスワードアシスタンスページから復元を試みることができます。って Google アカウントを削除した場合、削除してから短期間しか経過していなければ、下記のヘルプからパスワードアシスタンスページへアクセスし、[ログインに関して別の問題が発生している] を選択し、画面に表示される手順に沿って復元を進めてください。

アカウントの復元ヘルプ画面

Google アカウントの復元ヘルプ
https://support.google.com/accounts/answer/623629513

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9 •アカウント乗っ取りを受けている時乗っ取りを受けていると思われる場合は、まずはパスワードを変更しましょう。

自受けたと思われる場合は、直ぐにパスワードの変更を行いましょう。既にパスワードが分のアカウントに他人がログインしている形跡があるなどの、アカウントの乗っ取りを何者かによって変更されてしまっている場合は、下記ヘルプの説明を読んでから、対応を進めてください。
乗っ取りを放置すると、自分や他人の個人情報などが漏洩し大きな被害を受ける可能性があります。乗っ取り被害を受けない為に、パスワードを他人に知られないようにするなど、日頃から十分な注意が必要です。

ハッキングまたは不正使用されたアカウントを保護

第三者にパスワードを変更された
https://support.google.com/accounts/answer/58585

ハッキングまたは不正使用されたアカウントを保護する
https://support.google.com/accounts/answer/6294825

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10 •もっとセキュリティについて知りたい時
公共のパソコンなどでログインする場合は、シークレットブラウジングを使用します。
oogle アカウントにログインすると、ログアウトするまではログイン状態が維持されます。ログイン状態のままだと、Google サービスを開いてすぐに使用することができます。
たとえば、Gmail メールや Chrome 検索履歴をすばやく確認できます。
しかしながら、インターネット カフェなど、不特定多数の人が利用する公共のパソコンなどでログインする場合は、ログイン状態のままだと、例えば自分の Gmail メールが他人にアクセスされるなどのさまざまなリスクがあります。それらを回避するために
1. 閲覧内容が記憶されないように、シークレット モードでプライベート ブラウジングを行います。** Chrome だけでなく、Firefox、Safari、Microsoft Edge にも同様の機能があります。
2. 使用後に、すべてのシークレットブラウジングのウィンドウを閉じます。これで、自動的にログアウトされます。

G

他人が所有する端末でログインする

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他人が所有する端末でログインする
https://support.google.com/accounts/answer/2917834

プライベート ブラウジング
https://support.google.com/chrome/answer/95464

その他のセキュリティ情報を勉強しましょう。

安ヘルプにその他の有効な情報が記載されています。とても参考になりますので、一度確全に自分のコンピュータとアカウントを維持するために、下記のセキュリティに関する認することをお勧めします。

インターネット上の安全に関わる Google の取り組み
https://www.google.co.jp/safetycenter/

アカウントのセキュリティを強化する
https://support.google.com/accounts/answer/46526

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11 •プライバシーポリシーを確認したい時自分のユーザー情報がどのように利用されているか理解しましょう。

広す。年齢、性別、検索キーワード、位置情報などさまざまなユーザー情報を Google が告がページに掲載されることで、無料の Google サービスとコンテンツが実現していま収集し、それぞれのユーザーに関連性のより高い検索結果や広告を表示したりすることに利用されています。Google が自分自身のユーザー情報をどのように利用し、プライバシーをどのように保護しているかを理解するために、プライバシーポリシーを一度確認してみましょう。

プライバシーポリシー画面の先頭部分

プライバシーポリシー
https://www.google.co.jp/policies/privacy/

主な用語
https://policies.google.com/privacy/key-terms

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12 •利用規約を確認したい時利用規約に同意してから、サービスを利用しましょう。

サなります。何か問題や争いが生じた場合には利用規約に基づいて誰に非があるのかが明ービスを利用しているということは、そのサービスの利用規約に同意をしていることに確にされます。サービスを使っている以上、そんな利用規約は知らなかったと言っても通用しません。そういう意味で利用規約を知ったうえでサービスを利用するということはとても大事です。

利用規約画面の先頭部分

Google 利用規約
https://www.google.co.jp/policies/terms/regional.html

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13 •検索にフィルタリングをかけたい時
セーフサーチ機能をオンにして、アダルトコンテンツを除外しましょう。

セ100%正確ではありませんが、セーフサーチではこうしたコンテンツのほとんどを除外
ーフサーチを使用すると、検索結果からアダルトコンテンツを除外できます。

できるようになっています。Google アカウントにログインしている場合は、他のユーザーが設定を変更できないようにすることもできます。詳しくは下記のヘルプを参照して、セーフサーチを有効に活用しましょう。

セーフサーチヘルプ画面

セーフサーチを使用して露骨な表現を含む検索結果を除外する
https://support.google.com/websearch/answer/510

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14 •検索されたサイトに問題がある時問題のあるサイトを、検索結果から削除または修正するための方法。

検正を行いたい場合は、下記の 2 通りの対応ができます。

索結果に表示されるサイトに対してあなたが問題を感じ、検索結果から削除もしくは修

1) そのサイト自体に削除または修正を依頼し、その結果が検索結果の表示に反映されるのを待つ。
2) Google 削除ポリシーにもとづき、検索結果の表示からの削除申請を行う。
1) の場合サイト自体を削除または修正したい場合は、そのサイトのウェブマスター（サイトの管理者）に連絡をして依頼を行います。
⇒『15. ウェブマスターへ削除依頼をしたい時』を参照。
依頼の結果、サイトやページが削除された場合は、一定期間が経過すると自動的に Googleの検索結果の表示から削除されます。修正された場合は、一定期間が経過すると自動的にキャッシュで保存されているページも修正されます。
もし、削除や修正の検索結果の反映を早めたい場合は、Google の URL 削除リクエストをつかって申請をすることができます⇒『6. 検索結果から非存在ページを削除したい時』を参照。
2) の場合サイト自体の削除または修正がされなくても、サイトの内容が Google の削除ポリシーに該当する場合は、Google へ検索結果の表示からの削除申請を行うことができます。
⇒『17. 検索結果から特定ページを削除したい時』を参照。

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15 •ウェブマスターへ削除依頼をしたい時
サイトのウェブマスターへ連絡をとり依頼をしましょう。

あ題のページを削除もしくは修正してもらう必要があります。但し、削除を依頼するためなたが問題だと思うそのサイトのウェブマスター（ページの管理者）に連絡をして、問の正当な理由が必要ですが、理由があったとしても、そのサイトのウェブマスターが応じるかどうかはウェブマスターの判断となります。
削除の依頼は、あなたとウェブマスターとの間での問題となり Google が関与することはありませんが、下記のヘルプにウェブマスターへの連絡方法に関するアドバイスが記載されていますので参考にしてください。

ウェブマスターへの連絡方法ヘルプ画面

ウェブマスターへの連絡方法ヘルプ
https://support.google.com/websearch/answer/9109

サイトやページが削除・修正されると、検索結果に自動的に反映します。
依頼の結果、サイトやページが削除された場合は、一定期間が経過すると自動的に Googleの検索結果の表示から削除されます。修正された場合は、一定期間が経過すると自動的にキャッシュで保存されているページが修正されます。
一定期間を待たずに、既に存在しないページを検索結果から削除したい時は、『16. 非存在ページを検索結果から削除したい時』で説明します。

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16 •検索結果から非存在ページを削除したい時
削除リクエストを使って、削除されたページの削除申請をしましょう。

ペると、Google の検索結果に表示されなくなりますが、検索結果から早く消したい場合ージ、サイト、または画像が当該サイトから既に削除されている場合、一定期間経過すには、Google に削除リクエストを行いましょう。
この削除リクエストを申請するには Google アカウントが必要になります。アカウントを持っていない場合には、『3.アカウントを登録したい時』を参照してください。

コンテンツが提供元のウェブページから削除されている場合

URL を入力して[削除をリクエスト]をクリック[削除をリクエスト]を選択

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リクエストが承認された場合は、Google の検索結果からスニペットとキャッシュコピーが削除されます。
・スニペットとは、ページの概要のことで、コンピュータにより生成されます。
・キャッシュコピーとは、Google のクローラがページをクロールする際に作成され、検索結果で表示されるページのコピーです。
Google から情報を削除する
https://support.google.com/webmasters/answer/1663691

古いコンテンツの削除ツール
https://www.google.com/webmasters/tools/removals

古いコンテンツの削除ツールのヘルプ
https://support.google.com/webmasters/answer/7041154

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17 •検索結果から特定ページを削除したい時削除依頼フォームが利用できますが、全ての依頼が削除される訳ではありません。

サてもらえなくても、サイトの内容に機密性の高い個人情報や、本人の承諾なく掲載されイトのウェブマスター（サイトの管理者）に削除依頼した結果、削除または修正に応じている性的画像など、Google の削除ポリシーに該当する場合は、Google へ削除依頼を申請することができます。Google の判断で申請が認められた場合はそのサイトが検索結果の表示から削除されます。
ただし、Google は削除ポリシーに準じた対応をおこないますので、削除依頼を行う場合はまずは削除ポリシーに該当するかどうかをよく確認しましょう。依頼を行ったとしても全てが希望通りに削除される訳ではありませんが、削除ポリシーに該当していると考えられる
場合は、下記の「Google から個人情報を削除する」から、「Google から個人情報の削除を依頼するリクエスト」へアクセスして申請を行ってください。

Google から個人情報の削除を依頼するリクエスト

Google から個人情報を削除する

Google から個人情報を削除する
https://support.google.com/websearch/answer/2744324

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18 •問い合わせをしたい時
まずはヘルプをよく読んで、それから問い合わせをしましょう。

不決方法が記載されています。それでも解決しない場合は、それぞれの内容に応じた問い
明な点がある場合はヘルプをよく読んでみましょう。ヘルプには様々な問題に対する解合わせフォームを見つけて、そこから質問をすることが解決への近道です。

お問い合わせ先画面

お問い合わせ先https://www.google.co.jp/contact/

Google ヘルプセンター
https://support.google.com/

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19 •ヘルプページの言語選択をしたい時
Google のヘルプページでは言語選択が可能です。

ヘ設定の選択が可能です。この機能をつかうことで、簡単に自分が使用したいさまざまなルプページを見ている時に、日本語以外の言語が表示された時は、ページ下部にて言語言語に変更をすることができます。

ヘルプページ言語選択機能

Google アカウント ヘルプセンター
https://support.google.com/accounts

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◆更新履歴
更新日
2014 年 2 月 24 日

該当ページ
全ページ
P7
P8
P11P122015 年 12 月 24 日

P13P18
P19
P20
P21
P23

2020 年 7 月 1 日

全ページ

更新内容

初版
全ページのキャプチャー画像を最新のものに変更[安全性の高いパスワードを作成するヘルプ]のリンクを追加[アカウント情報ページ]の文言を追加[Google ダッシュボードヘルプ]のリンクを追加[アカウント復元]から[アカウント復旧]に変更[Gmail ユーザー名は再使用できない]旨の説明文を削除[ハッキングを受けている]から[アカウント乗っ取りを受けている]に変更[Google セーフティセンター]のリンクを追加[Web マスターへの連絡方法ヘルプ]のリンク URL を変更[Google に表示される古い情報を削除または更新する]のリンク URL を変更
タイトル[古いページの検索結果のから削除申請しましょう]から[検索結果から古いキャッシュの削除申請をしましょう]に変更
前版 P22[削除ポリシー]の説明を P21 へ統合[Google アカウント ヘルプセンター]のリンクを追加[ウェブ検索 ヘルプセンター]のリンクを追加
全ページの文言およびキャプチャー画像を最新のものに変更

・本書に記載された内容は、情報の提供のみを目的としています。
・本書を用いた内容の実施は、必ず使用者ご自身の責任と判断にて行ってください。
・本書内容の実施結果について、一般財団法人インターネット協会はいかなる責任も負いません。
・本書記載の情報は、特段の記載のない限り、2020 年 7 月公開時点の情報となっていますので、ご使用時には変更されている場合もあります。
2020 年 7 月作成（2014 年 2 月初版） 一般財団法人インターネット協会 http://www.iajapan.org/
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