本当の実力を総力調査
ECベンチマーク

第8回

花
執筆：椿 浩和
アドバイザー：本郷 肇＋ソシオメディア（228ページ〜229ページ）
illustration : Asakura Megumi●第一園芸オンラインショップ● e87.com●フラワーファーム●花キューピット● HIBIYA-KADAN GIFT SHOP
● World Flower Service
お祝いに、お見舞いに、記念日に、何かの機会に花を贈る習慣は私たちの間に広く根付いている。こうした習慣を反映してか、花を贈れるECサイトはパソ
コン通信のころからすでにいくつか存在した。最近では、世界規模のサイトが日本に上陸するなど、インターネット上に数多くの花屋が出店している。
ネット上の花屋には、24時間いつでも思いついたときに花を贈れるという手軽さがある。今回のECベンチマークでは、「花」のEC サイトから主要なものをピックアップし、その使い勝手と実力を検証する。
「個人が知人に花を贈る」のにもっとも適したサイトはどこなのかを調べてみたい。
※本記事は2001年 3月下旬に調査したものです。サービス内容は随時変更されるので、ウェブサイトで最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2001/6

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商品
バリエーションと配達指定が重要

機動力で有効に使いたい
フラワーショップサイト「選びやすさ」と「贈りやすさ」
が選択の決め手お買い物リスト★今回購入した商品★
・エアプランツ ガラス小鉢入り（第一園芸オンラインショップ）・アレンジメント「カンテベリート」（e87.com）「フラワーショップサイト」の数は多く、

い）、「全国規模で配送を行う」（どこにで・春のアレンジラック（フラワーファーム）

運営形態や扱う花の種類は千差万別だ。

も贈れる）ことだ。要件を満たすサイト6

・No.216アレンジメント（花キューピット）

さまざまな商品を扱う複数ショップのサイつを選んだ。

・アレンジメント「ミニヨン」

トから、「ぞうの花屋」のように特検証にあたっては特に「贈りやすさ」に

定用途に絞った花を扱う単独ショップのサ

重点を置いた採点基準を作成した。なかイトまで、その中身は多種多様だ。「Fでも「配送」関連の項目には得点を多め

Links」などの花のリンク集を見るに配分した。どんなによいものを選んで贈と、実に多くのサイトがあることがわかる。

っても、タイミングが悪ければ意味がない

Jump 02

Jump 01

今回は、「個人にとっての利用のしやすという判断からだ。

さ」に主眼を置いた。サイトの選択基準とJump 01
Jump 02

したのは「扱い品目が多い」（選択肢が多

www.87yome.com
emi.h.chiba-u.ac.jp/Fsite/FLframe.html（HIBIYA-KADAN GIFT SHOP）

・スプレーローズの花束（World Flower Service）

今回購入した商品は上記の6種。いずれも、自宅と職場の2 か所に送り、配送状況などをチェックしている。商品の選択にあたっては、なるべく梱包状況の違いが生じそうなものを選ぶようにしている。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目） 配点

評価ポイント（小項目）

配点

評価基準の詳細とポイント数

購入可能な商品

取り扱い品目5

各サイトが扱う商品をチェックし、総数が多いサイトから3〜 1点で評価。さらに、用意された価格帯の多さによって2〜 1点を加算する

選択の可否

5

ユーザーが自分で1本ずつ選んで花束などが作れる仕組みを用意しているか。機能があれば2点を加算。さらにその使い勝手をチェックし、3〜 1点の相対評価とする

検索機能の有無と充実度

3

検索機能の充実度をチェック。カテゴリー検索（花束や鉢植えなど）に加え、「予算別」「用途別」（結婚式のお祝いや葬儀の供花など）があるかどうか。それぞれ1点ずつ加算する

そのほかの検索オプション

2「相手の年齢」や「花束の色」など、検索時に利用できる 便利な オプションについてチェック。用意された項目 1つにつき、1点を加算する。ただし、最大でも加算は2点まで

発注時のオプション（カードなど） 5

発注オプションをチェックする。包装紙、メッセージカード、撮影サービスなど、サイト独自の発注オプションがあれば明記し、それぞれ1点を加算する。最大 5点発注までのステップ数

5「3,000円」程度の生花（花束）の発注にかかるステップ数を明記し、もっとも少ないサイトから順に5〜 1点で評価する。なお、各種オプションの設定は特にしない

複数発注のステップ数

5

複数の商品を一度に購入する場合、1アイテム追加ごとに発注ステップはいくつ増えるかをチェック。追加ステップ数が少ないサイトから順に5〜 1点
を加算する

発注の下限

2

発注に下限が設けられているかどうかをチェック。下限がなければ2点、金額が決まっている場合には0点をそれぞれ加算する

配送料金

3

配送料金についてチェックする。各サイトの配送料金をチェックし、価格が低いところから順に3〜 1点の相対評価とする。なお、配送料込みで商品代金を表示しているサイトについては「評価不能」とし、得点は加算しない

決済の方法

5

用意された支払い方法をチェック。代引き、銀行振込、郵便振替、クレジットカード決済、そのほか（コンビニ決済など）のそれぞれに対応していれば、各 1点を加算する。最大 5点

配送可能地域と期間

5

配送可能な地域と期間を検証。国内全域をカバーすれば3点、限定があれば、度合いにより2〜 1点を加算する。海外配送への対応や通年配送可な
どはさらに1点を加算する。合計 5点で評価

標準配送時間5

各サイトで公表されている標準配送時間をチェックする。月曜日の午前中に発注したと仮定し、翌日到着なら5点、翌々日なら3点、3日目以降はすべて1点を加算する

スピード配達の有無

2

標準配送時間より早く配達される「スピード配達」や「クイック配達」などの仕組みがあるか。仕組みがあれば1点、日数の短いもの（発注日から2日以内）には追加の1点を加算する

発注のタイミング

3

いつまでに頼めば「最短」で配送できるのか。「発注の締め」と「配送時間」の差を調べ、もっとも短時間で済むサイトを3点で、以下、2〜 1点でそれぞれ評価する

配送日時指定の可否

5

配送日時を指定できるかをチェック。配送日のみの指定ができるなら1点を加算。時間指定ができる場合には、その細かさ（時間帯区分）に応じて4〜 1点を加算する。最大 5点

配送場所指定の可否

2

配送場所をユーザーが自由に選べるかをチェック。選べるなら2点、選べないなら0点

梱包の状況

3

配送された商品の状況をチェックする。生花のアレンジメントについて、どのような状態で配送されたかを検証し、3〜 1点の相対評価で加算する

登録制度の有無3

会員登録制度や住所登録制度があるかどうか。発注ステップ数の減少、ポイント制度、メールニュースによる情報提供などのメリットがあれば、内容に応じて2〜 1点を加算する

購入履歴

3

購入履歴をサイトから参照できる仕組みがあるか。参照できるなら1点を加算。さらに再注文などの使い勝手のよいものについては2〜 1点を追加する

連絡メールの有無

3

商品発注時や発送時の連絡メールは来るか。メール到着のタイミングなどを総合評価し、3〜 1点を加算する

アフターサービス

3

返品や交換ができるなら1点を加算。また、手続きがしやすければさらに1点を加算。このほか、配送事故への対応状況をチェックし、優れたところに1点を追加する

サイト自体の情報量

3

サイトの中には「花言葉」や「マナー」などに関するコンテンツが充実しているところもある。各サイトのコンテンツがどれだけ充実しているかを調べ、3〜 1点を加算する

ウェブデザイン評価20

別途 228ページ〜 229ページを参照。100点満点の採点で、ここでは1/5点を加算。小数点以下は四捨五入

商品の購入方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー

10

30

25

15

20

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評価基準に基づいて各サイトの実力を検証
1

取り扱い
カテゴリー

e87.com
検証したサイトで唯一「自分で花束を作れる」のが、e87.comのカスタムオーダーサービスだ。

商品のバリエーション

2

発注時の
オプション

3

一口に「花」と言っても、実際には生同じ「花」でも、TPOによって贈る花の花は贈り手の気持ちを添えて相手に渡す

花と鉢植えの2 種類に大別できる。また、種類は異なる。お見舞いに鉢植えを贈る人ものだ。サイトに用意されている花束をそ周辺アイテムとして園芸用品や肥料、器類

はいないはずだ。しかし、TPOの種類が多のまま贈るのは味気ないと考える人も多いなどが考えられる。今回検証した6 サイト

様なため、かえって贈る花を選びにくい場だろう。ちょっとしたメッセージを添えたのほとんどは、花束（アレンジメント）を中合もある。
「お祝い」などの用途ごとに商品

り、包装紙の色を変えたりといった発注時心とした生花をメインに扱っている。鉢植が用意されていたほうが、使い勝手は高い。

のオプションが充実しているサイトは、使えを扱うサイトもあるにはあるが、その種また、選べる価格帯も多いに越したことはい勝手がよいと言える。しかし、そうは言類はあまり豊富とは言えない。また、園芸ない。今回検証した6 サイトは「用途別」っても発注時のオプションが少ないサイト

用品などの周辺アイテムを扱うサイトは皆で花を選べるうえ、価格帯のバリエーショのほうが多い。せいぜい、メッセージカー

無だ。HIBIYA-KADAN にはそうしたアインも豊富だ。特に第一園芸は商品数が125

ドの文面を工夫する程度にとどまっている。

テムを扱うサイトもあるが、今回検証した種類と多いのが特徴。用途別や価格帯別にオプションの豊富さが光るのがe 8 7 .

GIFT SHOPとは別コーナーになっている。

品物を絞り込む機能も用意されている。

com。ユーザーが1本1本選んだ花を花束にしてくれるサービスも用意している。またHIBIYA-KADANは注文フォームに設けた「備考欄」でユーザーがさまざまなオプ
ションを指定できる。

オプションで提供されるサービス
HIBIYA-KADAN GIFT SHOP

第一園芸オンラインショップ

複数サイトが集合したフラワーショップ。園芸用品専用コーナーもある。

検索時に指定できる用途は 17 種類。バレンタイ
ンデーなどの項目も通年で選べる。

・メッセージカードの作成 （全サイト）
書き込める文字数はサイトごとに異なる。
・連名でのメッセージ作成［商品のバリエーション］（HIBIYA-KADAN GIFT SHOP）

花束またはアレンジメント
誕生日／ お祝い
見舞い／
記念日
お悔やみ

鉢植え

価格帯

第一園芸オンラインショップ

○

○

○

○

3,000 円〜 贈られた相手が自由に選べる
15,000 円 「マイセレクト」も用意

e87.com

○

○

△

×

2,000 円〜
10,000 円

フラワーファーム

△

△

△

*1

△

*2

その他・備考−3.000 円〜 各ジャンルの商品数はそれほど
25,000 円 多くない

△ *3

△ *3

△ *3

3,000 円〜
15,000 円

HIBIYA-KADAN GIFT SHOP ○

○

○

○

3.000 円〜 受勲・受賞祝いなどの用途でも30,000 円 選べる

World Flower Service

○

○

△ *4

3,000 円〜 デザイナーによる作品「デザイ10,000 円 ナーズブーケ」もある

花キューピット○○−

メッセージカードの送り手欄に複数人の名前を連名で表記できる。
・画像配信サービス（HIBIYA-KADAN GIFT SHOP、e87.com）

贈った花束の写真をメールで確認できる。
・カスタムオーダー（e87.com）
花 1 本 1 本を自分で選んで花束を作れるほか、イメージを伝えるだけで、それに合った花束を作ってくれる。包装紙の色やメッセー
ジカードの台紙も自由に選べるのは魅力。

*1：用意されているのは5種類のみとやや少ない。*2：登録された鉢植えは3種類のみ。価格帯も高額なものに偏る。
*3：一部の商品はフリーダイヤルでの申し込みのみ。*4：登録された鉢植えは9種類のみ。花束に比べて総数は少ない。

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フラワーファーム
発注で面倒なのは住所などの入力だ。会員制度を持つサイトでは、この手順を省ける。

4

検索の種類
（商品選び）

5

発注時の手続き
とステップ数

多彩な花の中から、自分が贈りたいも発注に必要な手続きは全サイト共通でのを素早く見つけるには、検索機能が欠か「商品の選択→発注者情報の入力→配送

標準配送時間と発注タイミング

せない。今回検証した6 サイトのうち5 サの指定→支払い方法の指定」となってい花を贈るときに一番気になるのが「いつイトは、用途別や価格別などのジャンルにる。発注完了までに必要な手順（ステッ

頼めばいいか」ということだ。花は必要なよって分類したカテゴリーで検索ができるプ数）は、4〜6というところが一般的だ。

ときにきちんと届けてほしいし、ときにはようになっている。ただし、実際には特定

ステップ数が少ないほど「気軽に申し込め「注文してすぐに届く」仕組みもほしい。

のディレクトリーをたどっていく構造だ。

る」ことになるが、少なければいいという

標準配送時間がもっとも短いのは花キ

複数の条件を指定して合致するものを探す

わけではない。ステップ数の多さは「選べューピットだ。23 時に発注した商品が、という、一般的な検索機能を持つサイト

るオプションの多さ」にもつながるからだ。

翌日には届くというのはうれしい。またフは第一園芸しかない。第一園芸では、「用

また、同じステップ数でも入力に要する

ラワーファームも注文の翌日には届く。

途」「予算」「贈る相手の年齢」の条件で手間はサイトごとにバラバラだ。特に、発このほかのサイトでは、発注の3 〜5 日

商品を絞り込める。

注者情報の入力で違いが出る。住所や電後に配達というのが標準。一部のサイトで

話番号など、入力箇所が多いサイトは、は「すぐに届く」サービス（お急ぎ／クイ

やはり使いづらい。その点、会員登録制度

ックなどの名称）も別途提供しているが、を持ち、会員になれば入力の手間が簡略

早くて2日程度のうえ、選べる商品の種類化できるサイト（第一園芸、e87.com、も少ない。ふと思い立ったときに注文し、フラワーファーム、HIBIYA-KADAN）が、すぐに相手へ届けたいなら花キューピット

リピーターには使いやすい。

かフラワーファームを使うといいだろう。

6［発注タイミングと配送時間］※オンラインで注文する場合

第一園芸オンラインショップ
3 つの条件を組み合わせて検索できる。商品数の多いこのサイトには必須の機能だ。

24:00まで

第一園芸
オンラインショップ

商品の検索機能

配送
（お急ぎ）

発注

配送（標準）

16:00（お急ぎは15:00まで）

・用途別検索「お祝い」などの大ざっぱな分類から「受勲祝い」「開店祝い」など細かい分類まで、サ
イトによって分類方法は異なっている。
・価格帯検索1,000 円刻みの価格帯ごとに商品を分類。
予算に合わせて選べる仕組み。
・形状／カラー検索
贈る花の形（花束やアレンジメントなど）または色で検索する仕組み。
・花材検索
花束やアレンジメントに利用する花をキーに商品を検索する仕組み。
・年代検索
贈る相手の年齢に合わせて、商品を検索できるようにする仕組み。

226 INTERNET magazine 2001/6

e87.com

発注

フラワーファーム

発注

配送
（お急ぎ）

配送（標準）

16:00

配送（標準）

24:00まで 12:00

花キューピット

発注

配送（標準）

17:30

HIBIYA-KADAN
GIFT SHOP

配送（おまかせ
クイック便）

発注

配送（標準）

24:00までWorld Flower
Service

発注

0

配送（標準）

翌日

2日後

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3日後

4日後

5日後

（日）

7

配送場所と
日時の指定

配送料金と
支払い方法

8

梱包状況の
工夫

9

花は必要な場所に、タイミングよく贈り

フラワーショップサイトの配送料金は、不定形で傷つきやすく劣化しやすい「花」

たいもの。配送場所と日時の指定ができる

全国一律500円というのが標準的。「○円だけに、各サイトの梱包の工夫も気になる。

ことは、フラワーショップに必須の要素と以上は無料」というサービスは、どのサイ

結論から言えば、今回検証したすべてのサ言える。配送方法には宅配便と地元店舗

トも提供していない。なかには配送料金やイトで問題はなかった。厚めの段ボールで梱

からのデリバリーの2通りがあり、サイトご

消費税額も込みで価格を表示しているサ

包し、さらに切り花には十分な水分を含まとに採用する仕組みは異なる。いずれの仕イトもあり、単純に配送料金を比較して、せるなどの工夫をしている。地元店舗から組みでも、自宅以外の場所（知人の家や高いか安いかを論じられない状況だ。

のデリバリーを採用する花キューピットは、会社など）を指定して配送できる。また、支払い方法はクレジットカードによる決

梱包自体はシンプルだが、「手渡し」が原則済が主流だ。一部サイトで銀行振込やコなのでこちらも問題はない。なお、花が枯

しかし、配送時間帯まで指定できるサイ

ンビニ決済に対応しているが、先払いだっれていたり、切り花が折れていたりなどの場

トは3つのみ。そのうち2サイトは夜間配達

たり配送日が指定できなかったりなどの制

合にはどのサイトも返品や交換ができる。上の指定しかできない。実質的に時間が決ま限が多い。なお、World Flower Service

写真の左はe 8 7 . c o m 、右はH I B I Y A -った発表会などのイベント会場へ届けるとでは電子決済「iREGi」に対応している。

KADANの梱包（真上から見たところ）。

配送日も全サイトで指定できる。

きに「使える」のは、6つの時間帯指定ができるフラワーファームだけとなっている。

フラワーファーム
検証した中で唯一、配送時間帯を6 つの区分から細かく指定できる。

［配送の指定］
配送日の指定配送時間の指定配送場所の指定

第一園芸オンラインショップ

○ *1

×

△ *2

e87.com

○ *1

×

△ *2

フラワーファーム

○ *1

○ *3

○

花キューピット

○ *1

×

△ *2

HIBIYA-KADAN GIFT SHOP

○ *1

△ *4

△ *2

World Flower Service

○ *1

△ *4

△ *2

*1 ：母の日や年末年始など、配送日を指定できない場合もある。 *2 ：結婚式場など時間指定が必要な場合には、電話で別途申し込まなければならない。 *3 ：午前中／ 12 時〜 14 時／ 14 時〜 16 時／ 16 時〜 18 時／ 18 時〜 20 時／ 20 時
〜 21時の時間帯を指定できる。 *4：「夜間配達」指定のみできる。18時〜 20時の間を指定する。

［配送料金と支払い方法］
配送料金

代金引換

銀行振込

郵便振替

カード決済

その他

備考（対応カード）

第一園芸オンラインショップ

送料・消費税を含む金額
がサイト上で表示される

×

○

×

○

×

VISA、MASTER、JCB、NICOS など 10 社

e87.com

500円（複数なら点数×500 円必要）

×

○

×

○

コンビニ

VISA、MASTER、JCB、
AMEX

フラワーファーム

送料を含む金額がサイト上で表示される

×

○

○

○

コンビニ

VISA、MASTER、ミリオ
ン、DC など 7 社

花キューピット

500 円（海外の場合は1,400 円）

×

×

×

○

×

JCB、DC、UC、MC、
NICOS など 12 社

HIBIYA-KADAN GIFT SHOP

500円（複数なら点数×500 円必要）

×

×

×

○

×

AMEX、
JCB、
VISA、
DC、
UC、
セゾン、
ミリオンなど 18 社

World Flower Service

送料を含む金額がサイト上で表示される

×

×

×

○

iREGi

VISA、MASTER、JCB、NICOS など 8 社

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

iREGi（アイレジ）：プロバイダーの@niftyが会員に提供する電子決済サービスで「Internet Register」の略（造）語。@nifty会員およびCombo会員（@niftyのコンテンツを利用できる会員）であれば、入会時に割り当てられたIDとパスワードを使って決済ができる。カードや口座の情報を直接入力しなくてもいいので、セキュリティーが高い。
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227

ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

アドバイザー：本郷 肇＋ソシオメディア
情報アーキテクト。
「情報アーキテクチャー」や「ユーザビリティー」のコンセプトをベースに、ウェブサイト
の評価・調査から、企画・戦略立案、各種デザイン、システム開発、執筆・講演活動などを行っている。

www.sociomedia.com

評価の指標

採点基準 【46+26+28=100】

フラワーショップは、
これまで実店舗による活動のイメー
ジが強く、すでに流通経路などを確立している。
それだけに、
ECサイト構築に対する考え方が、実店舗の補完的なものなのか、
独立した事業として捉えているのかといった模索の跡がインターフェイスデザインの随所に垣間見られる。
特に、
ナビ
ゲーションやメニューの配置など主要機能デザインの側面にその差が強く表れており、サイト評価の評価基準の大きなポ
イントとなっている。
「サイトデザイン」（46点満点）「、主要機
能デザイン」（26点満点）「、ユーザビリティー」（28点満点）。

第一園芸オンラインショップ
www.daiichi-engei.co.jp

37 (11+8+18)
点

サイトデザイン（４６点満点）

主要機能デザイン（２６点満点）

ユーザビリティー（２８点満点）

情報体系・組織化：１６点

検索機能：６点

アクセシビリティー：１０点

インターフェイス：１０点
インタラクション：１３点
ビジュアルデザイン：７点

ナビゲーション（メニュー）：７点 学習しやすさ：４点
効率性：２点
購入までの付加機能：１点
記憶しやすさ：２点
在庫状況の確認：３点
エラーの少なさ：２点
ヘルプ・解説：５点
主観的満足度：４点
会員登録：４点

信頼度・安心度：４点※点数は合計（サイトデザイン小計＋主要機能デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

e87.com

www.e87.com

69 (32+13+24)
点

コラムを定期的に掲載したり花の一般的なEC サイトの体裁をとっ

手入れ方法を検索できたりと、フラたオンラインショップらしい作りとな

ワーショップらしいコンテンツが充実っていることから、オンラインショッ

し、花好きのユーザーに喜ばれるサ

ピングに慣れたユーザーには非常に親イトという印象だ。検索機能も充実

しみやすいだろう。また、初めての利しており、好みのスペックの商品が用者に対して「ガイド付きツアー」

容易に検索できる。しかし、自宅用を用意するほか各コーナーの説明もと贈答用の決済が独立しているにも的確で、ユーザーに安心感を与えてかかわらず、同時に処理ができない点などに疑問は残る。また、ショッいる。また、カスタムオーダーといった充実した機能もこのサイトの優れピング中にカートの中身を確認できないなど、ECサイトに必要とされるた点だ。ただし、インターフェイス全般が、一般的なECサイトの体裁に基本的な機能や情報が欠落してるのは致命的だ。ナビゲーションに関し収まりすぎている傾向にあり、商品の特徴を加味した雰囲気が感じられてもショッピング以外のページでは工夫がされているものの、オンライないのが残念。ナビゲーションについても通り一辺で工夫に乏しい。商ンショップの階層下では機能的なものが皆無となっている。これらの点品に関するコンテンツを充実させ、ユーザー体験を考慮したインタラクテを考慮したうえで、サイト全体を再構成する必要があるだろう。

ィブ性を持たせることで、利用者の増加を期待できるだろう。

フラワーファーム

花キューピットwww.flowerfarm.co.jp

64 (29+14+21)
点

www.hanacupid.or.jp

42 (20+5+17)
点

全体的にインターフェイスが統一

大変シンプルなデザインと構造のされていて安心感が持てる。写真とサイトで直感的に理解しやすい印象

テキストのバランスも適切で、見てを受けるが、反面、機能の乏しさをいてストレスは感じない。商品の検そのまま反映してしまっている。商品

索機能については、商品数がそれほが少ないこともあって商品選択はカ

ど多くはないことから、検索というテゴリーから選択する方法を採用しよりも商品カテゴリーで好みの商品ているが、初心者にとってはナビゲを絞る方式を採用していることは納ーションしやすいものに映るかもしれ得できる。しかし、この方法は初心者に複雑な検索機能を強要するよない。グローバルナビゲーションをまったく持たない手法はサイト構造

りも扱いやすいが、操作に慣れたユーザーが利用する場合は不満が残る

がシンプルだからこそできるのだが、FAQ へのリンクを適切な場所に設だろう。ナビゲーションに関しては、グローバルナビゲーションが用意さ置するなど、決済をともなうEC サイトとしてユーザーに安心感を与えれてはいるがサイト構造との整合性がとれておらず、また、ページに現るナビゲーションは最低限欲しいところだ。このサイトのように決済を在位置が表示されていないために迷子になりやすい。この点を考慮した別システムで行う場合は、特にデザイン上の配慮が必要だ。実店舗でのうえでサイト全体を再構築すれば、より使い勝手が向上するだろう。

機能が充実した団体だけに、オンラインでの一層の機能向上を望みたい。

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グローバルナビゲーション：サイト全体に渡って反映されるナビゲーションのこと。サイト全体を縦横無尽に移動できるようにすることによって、情報階層を補強する役割を果たす。おもな
グローバルナビゲーションの例として、ホームページに戻るためのリンクやフィードバックページへのリンクなどがある。
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HIBIYA-KADAN GIFT SHOP

www.h-a-n-a.com/gift/scripts/index.asp

47 (17+9+21)
点World Flower Service
www.worldflower.net

38 (15+4+19)
点

日比谷花壇全体のサイトの一部とカラフルなイメージのトップペ

してオンラインギフトショップが構築さージは、大きめの文字で情報を詰れているが、まず第一にそこがオンラ

め込み過ぎず安定した印象を受け

インショップであることを印象付けるる。しかし、ナビゲーションに関要素に乏しく、何からアクションすれしては改善すべき点が散見される。

ばよいか戸惑ってしまう。ナビゲーシ

階層によってページデザインが変ョンメニューも階層ごとにまちまちで、

わってしまったり、ナビゲーショ

一貫性に欠けたうえ正しく機能していンリンクの位置が一定でなかったない。制作者サイドの意図したナビゲーションをユーザーがひとたび踏み外りするため、操作時に不安感がともなう。また、商品の特徴をアピ

すと、サイト内で迷子になってしまうことが予想される。商品の分類方法やールする工夫やウェブの特徴を生かした検索機能などもなく、利用会員向けサービスのリマインダー機能などは便利で優れていて、ビジュアル

して楽しいといった気分になれない。単に商品を「オンラインでも的な面でも好感が持てる仕上がりとなっていることから、ユーザー体験を考買える」といった意向であれば納得できるが、ウェブを利用してい慮し、サイト構造を直感的に理解できるインターフェイスデザインを採用す

る以上、検索機能やコンテンツの充実など、利用者にショッピング

ればユーザーの好感度がさらに上がるだろう。

の楽しさを与えるような工夫が必要ではないか。

花を購入する

読者モニター2名に、それぞれ4社のサイトをテストしてもらい、実

読者体験レポートが2万円以内というだけだ。今回のテストでは、花を友人・知人に

東京都多摩市
テストをしたサービス

脊古さん

も贈ってもらったので、サイトの使い勝手のほかに商品が届いたときの報告も受けて総合的な感想を聞いた。

東京都新宿区・第一園芸オンラインショップ
・フラワーファーム
・花キューピット
・ HIBIYA-KADAN GIFT SHOP

フラワーファームは、日時指定ができ、ラッピングペーパーを選べるなどのサービスに満足しました。送料込みの値段なのもうれしいですね。
ただ、必ず会員登録をしなければならないので、「ちょっと贈ってみよう
かな」というときには面倒です。花キューピットはリアルな全国加盟店
舗を使って配送するため、遠方でも新鮮な花が届けられます。カード以外の決済ができれば、また使ってみたいです。HIBIYA-KADANは選択の幅が広く、商品が多すぎて迷ったものの、全体的に料金が高めでした。到着まで3日かかるのは不便ですね。しかも、時間指定や夜間配送もできませんでした。会員登録のときにクレジットカードの情報まで記入しなければならないのは不安を感じさせます。第一園芸は、検索のおもしろさがナンバーワン！ 「用途」
「贈る相手の年齢」「予算」の3 項
目で検索できるので、商品を決めかねているときに便利です。送料や消費税込みの表示で、サイトの雰囲気が自宅用に買う客を意識しており、好感を持てます。また利用したいですね。

読者
モニター
募集

際に花を購入した。条件は送料・手数料込みで4サイトの合計金額

テストをしたサービス

山田さん
・ e87.com
・フラワーファーム
・花キューピット・ World Flower Service

フラワーファームは、会員登録をすると大幅に入力する項目が省けるので、繰り返し使うには便利です。ただ、品数は少ないうえ、商品写真は
花よりも葉の多さが目立ち、かわいいデザインの商品がありませんでした。
花キューピットは、かわいいサイトなのに機能的で見やすかったです。検
索方法がおもしろく、見ているだけで楽しめました。メッセージカードが加盟店側の代筆手書きでした。同様にWorld Flower Serviceも手書きで、これがちょっとクセモノです。
「花屋の字が汚い！」などで、「嬉しさが半減した」と報告がありました。手書き文字よりは印刷文字のほうがマシ。
細心の注意を心がけてほしいです。World Flower Serviceは同じデザイン
で価格のバリエーションが選べ、かわいくて無難な印象。ダンボールに籠がきつく固定されすぎていて、箱から出すのに籠を壊してしまいました。
e87.comは添付できるメッセージが140字と長く、ほかのサイトにはない
カスタムオーダーが魅力です。お花屋さんに相談しながら花束を作ってもらう感覚が気に入りました。

「EC ベンチマーク」では、実際のサービスを使い、その感想をレ 【応募方法】
ポートしてくれる人を募集します。何の商品を扱うかは、そのつ
住所、氏名、年齢、メールアドレスを記入のうえ、下記のメール
ど異なりますが、購入した商品はそのままご利用いただけます。 アドレス宛てにメールをお送りください。モニターをお願いする方
もちろん費用はすべて編集部が負担します。商品の到着後には顔には編集部より追ってご連絡いたします。
写真を撮って（デジカメ可）メールでレポートを送るだけ。ご応 【e-mail】
募をお待ちしております。
im-ecbench@impress.co.jp

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ユーザー体験（User Experience）：情報の発信に際して、発信者側の視点だけではなく、情報の受け手側の視点を加味してデザインしていく手法全般のこと。ユーザーの行動や体験そのものを正確に捉えて記録し、メディアへ変換していくための「ユーザーセンターデザイン」（ユーザー中心のデザイン）の手法などがある。
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INTERNET magazine 2001/6

229

フラワーショップサイト

224 ページの評価基準に基づき、ピックアップした6 サイトの実力を検証した。個々

サービス一覧表の項目についての評価をまとめて紹介するのが下の表だ。各サイトごとに提供している

サイト名

第一園芸オンラインショップ
www.daiichi-engei.co.jp

URL
購入可能な商品

商品の購入方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー
合計

フラワー
ショップ
サイトの

サービスの内容は異なる。結果を参考に、もっとも自分に合うサイトを決めよう。

取り扱い品目

5

e87.com
www.e87.com

フラワーファーム
www.flowerfarm.co.jp

5 商品総数は 125 件。カタログを贈り、相手に花を 3選んでもらう「マイセレクト」もある
0 自分でオリジナルの花束などを作る仕組みは、サイ 5
ト上には用意されていない
2 カテゴリー検索はないが、用途別や価格別の検索オ 2
プションが用意されている
1 贈る相手の年齢を検索オプションで利用できる。 0
ディレクトリーではなくて使いやすい
1 オプションで選べるのはメッセージカード（最大 175 文字）の有無のみ
3 発注に必要なステップ数は 6。会員登録してあれば、 3
入力の手間はかなり省ける
3 発注の追加ステップ数は 2。ギフト用と自宅用の同 5時発注はできない
2 発注の下限は特に用意されていないが、実質的に 2は 3,000 円以上となる− サイト上には配送料と.税込みの価格が表示される 2用意された花束の総数は 79 種類。鉢植えはない。 2 用意された商品数は 29 種類と多くはない。価格帯
価格帯は 2,000 〜 10,000 円
は 3,000 〜 25,000 円と幅広い選択の可否
5
花材、包装紙、アレンジの方法を自分で選べる
0 自分でオリジナルの花束などを作る仕組みは、サ（一部制限あり）
イト上には用意されていない検索機能の有無と充実度 3
予算別や用途別という 2 つの方法で検索できる。 2 目的、種類、価格による「ぴったり商品検索」を複数の組み合わせはできない用意。ただし複数の組み合わせはできない
そのほかの検索オプション 2
上記以外の検索オプションは用意されていない。 0 上記以外の検索オプションは用意されていない。
ディレクトリーをたどる形が基本
ディレクトリーをたどる形が基本
発注時のオプション（カードなど） 5
通常の商品の場合、選べるオプションはメッセー 3 包装紙とメッセージカード用台紙を選択できる。
ジカードのみ *1
メッセージは 125 文字まで発注までのステップ数
5
6 ステップだが、会員登録やアドレス帳などの情 2 ステップ数は 6。カード決済の場合、決済システ
報を流用するので入力項目は少ない
ムの「Livuy」に接続するまでの時間がかかる
複数発注のステップ数5追加されるステップ数は 2。複数商品を同時に購入 5 追加ステップ数は、アイテム 1 つごとに 2 ステッ
するのはラクプ。複数商品の同時発注はしやすい
発注の下限
2
発注の実質的な下限は 2,000 円。今回の検証では 2 発注に下限はないが、実質的には 3,000 円以上のもっとも低価格なサイト *2
商品しか購入できない
配送料金
3
配送料金は全国一律 500 円。複数同時発注の場合 − サイト上には配送料込みの価格が表示されるは点数× 500 円が必要になる決済の方法
52 銀行振込とクレジットカード決済（10 種類のカード 3 銀行振込とカード決済（4 種類）に加え、セブンイレ 4 代引き以外の 3 種類に対応するほか、コンビニでが使える）に対応する
ブンでの決済にも対応するの決済もできる
配送可能地域と期間
53 季節の限定はあるが、配送できない地域は少なく 2 一部離島を除き、国内全域をカバーした通年配送 4 寒冷地の制限はあるが、離島を除く全国に通年で全国をカバー。海外配送は電話で注文するを行っている。海外発送はできない
配送できる。海外配送も OK
標準配送時間5
1 サイトで購入できる商品の標準配送時間は 5 日〜 1 標準配送時間は 4 日。ただし、16 時以降の発注だ 5 16 時までに発注が完了すれば、翌日午前中に配送
7 日後となっていると翌日扱いになるので 5 日後できる（一部地域除く）
スピード配達の有無
22 用途の中に「お急ぎ」の項目あり。6 種類に限定され 2 2、3 日後に配送の「お急ぎオーダー」を用意。
2 個別の仕組みは用意されていないが、標準配送時
るが、2 日後に配送できる
15 時までに申し込めば 2 日後に届く
間が短いので 2 点を加算
発注のタイミング
3
1 サイト上に発注の締めは明記されない。発注から 1 締めは毎日 16 時で、到着は 4 日後。最短で届いた 3 16 時までに発注完了なら翌日午前中（9 時と仮定）
配送までは「5 日」と判断したとして 4 日＋数時間かかる計算に届く。最短 17 時間後
配送日時指定の可否
5
1 配送日の指定はできるが、配送時間の指定は一切 1 配送日の指定はできるが、配送時間の指定は一切 5 配送日に加え、6 つの時間帯を指定できる。もっ
できない
できない
とも使いやすい配送場所指定の可否
22 配送場所はユーザーの任意で自由に決められる。 2 配送場所はユーザーの任意で自由に決められる。 2 配送場所は自由に指定できる。時間帯指定と併
ただし時間指定はできない
ただし時間指定はできない
せ、イベントへ届けることもできる
梱包の状況
3
2 専用の梱包材を利用して配送される。梱包状態は 3 専用の段ボールに梱包。配送はヤマト運輸。注意 3 専用の段ボールに梱包して配送される。含ませ問題なく、安心できる作り
書きステッカーが多く、丁寧な扱いてある水分の量は多く、安心登録制度の有無3
2 会員登録で発注時の手続きを簡略化できる。メー 3 会員登録すると、発注簡略化、住所録利用、メー 2 会員登録しないと、商品購入ができない。発注ス
ルマガジンは会員以外も購読可
ルニュースなどのメリットがある
テップ数を減少するメリットあり
購入履歴
3
0 購入履歴をサイト上で確認する仕組みは用意され 0 購入履歴をサイト上で参照する仕組みは用意され 0 購入履歴をサイト上で参照する仕組みは用意されていないていない *3ていない *3
連絡メールの有無
3
2 発注直後に注文内容の確認メールが届く。それ以 3 発注直後に注文内容確認メールが、配送完了時に 1 発注直後に受注確認メールが届くほかは特にメー外のメール連絡は特になし
出荷メールが、それぞれ届く
ルによる連絡はない
アフターサービス
3
1 キャンセルは原則不可。返品と交換は、商品到着 2 キャンセルは 4 日前まで。返品と交換は商品到着 2 商品発送前ならキャンセルできる。ただし、電話
後 3 日以内に電話で申し込む
後 2 日以内に連絡するでの申し込みのみ
サイト自体の情報量
3
2 「花紀行」「お手入れ検索」といった読み物が用意 3 「花占い」「花日記」「フラワースクール」などの 1 「花情報」など他の情報サイトへのリンクを用意。
されている楽しめるコンテンツを用意している
ただし、独自コンテンツではない
ウェブサイト評価
20
7 （37 × 0.2）
14 （69 × 0.2）
13 （64 × 0.2）
100 4563
63

パフォーマンス
チェック［トップページの表示にかかる時間］

今回テストを行った6 つのフラワーショ

HIBIYA-KADAN のみ、0ップサイトで、トップページの表示にかか

時台の測定値は他のサイト

単位（秒）る時間を調査した。3 月30 日（金）からを上 回 る数 値 になった。

第一園芸
オンラインショップ

4 月 3 日（火）まで（3 月 31 日は除く）、

HIBIYA-KADAN の結果を

0

4 時間おきにDION、@nifty、ODN を使細かく見ると、この0 時台
では、@niftyを使った場合

ダー経由で表示にかかった時間の平均値をのみ差が出ていて、67秒か花キューピット

取り、さらにすべての時間帯で要した時間

ら132 秒もアクセスにかかHIBIYA-KADAN
GIFT SHOPの平均値を出したものが右のグラフだ。

っていた。ほかは問題ない

アクセス時間に大きな差は出なかったが、230 INTERNET magazine 2001/6

ので、時間帯に注意して利

20

30

40

60

35.00
32.86
48.47
46.18

フラワーファーム

World Flower
Service

50
42.67
40.58

e87.comってサイトにアクセス。この3つのプロバイ

ほとんどのサイトでは、時間帯によって

10

24.80
24.36

上段…0時台測定値
下段…平均値
51.87
34.21
50.60
48.94

用するといいだろう。

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ティッカーシンボル（Ticker Symbol）：米国株式市場において「株価コード」の役割を果たす記号。デル・コンピュータはDELL、マイクロソフトはMSFTなど。金融情報サイトで情報を検索する際は、企業のティッカーシンボルを覚えておくと便利。
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サイト名花キューピット
www.hanacupid.or.jp

URL
購入可能な商品

商品の購入方法

商品の到着

その他

ユーザビリティー合計

取り扱い品目

5

HIBIYA-KADAN GIFT SHOP
www.h-a-n-a.com/gift/scripts/index.asp

World Flower Service
www.worldflower.net

2 商品バリエーションはあまり多くない。（フリーダイヤルを使うなら選択肢は多い）
0 仕組みはサイト上には用意されていない。加盟店への連絡で作成はできる
2 色や用途別に商品を選べるが、実質的にはディレクトリーをたどる形。検索性は低い
0 ディレクトリーの分類はあるが、検索オプション
としては用意されていない
1 最大 30 文字までコメントを書けるメッセージカ
ードが用意されている
5 ステップ数は 4。決済システムへの接続に時間がかかる場合もある
0 複数商品の同時発注はできない。追加ステップ数
は評価不能なので 0 点
2 発注の下限は特に設けられていないが、実質的には 3,000 円以上からとなる
2 配送料金は、国内の場合一律 500 円。海外に贈る場合には 1,400 円が必要になる
1 NTT コミュニケーションズの Livuy を利用したカード（12 種類対応）による決済
4 加盟店から届ける仕組みで、一部を除く国内外全域をカバー。通年配送もできる
5 オンラインでの申し込みは、翌日午後に配達できる

4 登録商品総数は 75 種類。価格帯は 3,000 〜
3 商品バリエーションは、それほど多くない。価格
30,000 円とバリエーションは豊富
帯も 3,000 〜 10,000 円と標準的なもの
選択の可否
50 自分でオリジナルの花束などを作る仕組みは、サ 0 自分でオリジナルの花束などを作る仕組みは、サ
イト上には用意されていない
イト上には用意されていない検索機能の有無と充実度 3
2 予算や用途のほか、花材や金額などの項目で商品 1 「プロポーズ」など、9 つのシチュエーションをを探せる
明記した「ワンポイント検索」がある
そのほかの検索オプション 2
2 年代、カラー、形などの項目で商品を検索できて 0 用途別に「おすすめ」を表示するが、検索時のオ選びやすいが複数指定はできない
プションではないので加算はなし
発注時のオプション（カードなど） 5
5 メッセージカード（連名表記も可）、撮影サービ
1 利用できるのはメッセージカード（全角 25 文字まスが用意されている *4で）のみ。ちょっと寂しい感じも発注までのステップ数
54 発注ステップ数は 5。会員登録しておけば入力す 4 発注のステップ数は 4。入力と選択する項目は多べき項目をかなり減らせる
く、発注完了までの時間は長い
複数発注のステップ数
5
2 追加アイテム 1 つにつき、3 ステップ増加する。 4 アイテム 1 つ増やすごとに、2 ステップが追加さ
追加商品を選ぶ手順は面倒れる。特に難しい手順は不要
発注の下限
22 発注の下限は特に定められていないが、実質的に 2 発注の下限は特に設けられていない。ただし、実は 3,000 円以上となっている
質的には 3,000 円以上
配送料金
3
2 配送料金は全国一律 500 円。同一の相手に複数贈 − サイト上には配送料込みの価格が表示されるる場合も、点数× 500 円が必要
決済の方法
51 支払い方法はクレジットカード決済のみ。合計 18 2 支払い方法はクレジットカードによる決済と種類のカードに対応している
iREGi（@nifty と Combo 会員のみ利用可）のみ
配送可能地域と期間
51 郡部や離島部への配送はできない。寒冷地への配 2 1 月から 3 月の北海道、郡部／離島部へは配送で送にも制限ありきない。海外配送は電話のみ受付
標準配送時間5
1 標準生花で 3 日、鉢物で 6 日。祝日・日曜を挟む 1 標準配送時間は 3 〜 4 日後。ただし日曜、祝日を場合、そのぶんが延期される
挟むと、その日数ぶん延期される
スピード配達の有無
2
2 別に仕組みは用意されていないが、標準配送時間 2 花は選べないが 2 日後に配送される「おまかせク 1 当日午前発注→午後配送の「クイックサービス」
が短いので 2 点加算
イック便」の仕組みがあるはあるが、受付は電話のみ発注のタイミング
3
3 サイトに締めの記載なし。23 時に発注した商品も、 2 17 時 30 分以降の受付は、翌日扱いになる。最短 1 サイト上に発注の締めは明記されない。発注から翌日午後に届いた。最短 13 時間
時間差は 3 日＋数時間というところ
配送までは「4 日」と判断した
配送日時指定の可否
5
1 配送日の指定はできるが、配送時間の指定はオン 2 配送日の指定はできる。夜間配送（18 〜 20 時） 2 配送日指定はできる。夜間配送（18 〜 20 時）以
ラインでは一切できない以外の時間指定はできない *5
外の時間指定はできない *6
配送場所指定の可否
22 配送場所はユーザーの任意で自由に決められる。
2 配送場所はユーザーの任意で自由に決められる。 2 配送場所はユーザーの任意で自由に決められる。
ただし時間指定はできない
ただし時間指定はできない
ただし時間指定はできない
梱包の状況
3
3 ショップの配送員による手渡しが原則なので簡易 2 アレンジメントは二重段ボールに梱包される。き 2 花束は段ボール箱で配送。やや水が少なく、開梱な包装。しかし、まったく問題なし
ちんとしすぎて取り出しにくかった
後すぐに花瓶に移す必要があった
登録制度の有無30 会員制度は特に用意されていないため、各種のメ 2 発注簡略化、リマインダーサービスを利用できる 0 会員制度はない。発注時には毎回すべての情報を
リットもない入力する必要あり
購入履歴
3
0 購入履歴をサイト上で参照する仕組みは用意され 2 会員は購入履歴を参照できる。再注文への考慮は 0 購入履歴をサイト上で確認する仕組みは用意されていない
されていないていない。再注文は面倒かも
連絡メールの有無
3
1 発注直後に受注確認メールが届くほかは特にメー 2 発注直後に確認メール、数時間後にサンクスメー 1 発注の直後に注文確認メールが到着。商品発送時
ルによる連絡はない
ルが届くのメールなどはない
アフターサービス
3
2 配達 2 日前までのキャンセルは無料。万が一の場 2 配達 3 日前までのキャンセルは無料。返品は電話 2 キャンセルは配達 2 日前までできる。返品は電話
合の返品は電話またはメールで連絡またはメールで連絡
またはメールで OK
サイト自体の情報量
3
1 一部のカテゴリーに豆知識が用意されるが、情報 3 日比谷花壇のトップページには、さまざまなコン 1 「よくある質問」や「誕生花」のコーナーはある
量は多くないテンツがある。読んでいて楽しい
が、情報量はそれほど多いと言えない
ウェブサイト評価
20
8 （42 × 0.2）
9 （47 × 0.2）
8 (38 × 0.2）
100 4756
40*1：自分でアレンジした花の場合、画像配信サービスを利用できる。
*2：自分でアレンジする花は1本から選べるが、金額の下限は2,500円。できあいの商品は2,000円から用意されている。
*3：配送追跡システムの採用により、「きちんと相手に届いたか」の確認ができるようになっている。
*4：発注フォームの備考欄には「病院へ届ける場合の入院確認」「領収書の有無」なども指定できる。自由選択できるオプションが多いとも言える。
*5： 18時〜 20時の時間帯に配達される「夜間配達」を選択できる。ただし、厳密な時間は選べない。
*6：産直システムの場合、18時〜 20時／ 20時〜 21時の時間帯を指定できる。生花店からの配送だと「20時ごろまで」というアバウトな指定になる。

総合評価
検証の結果、e87.com とフラワーファームが同点で総合1位になるという結果に花束を作れる」仕組みを持っているのが最手は高いとは言い難い。花を贈ることの楽大の魅力。包装紙やメッセージカードなしさは「自由にアレンジすること」にある。

ど、選べるオプションも豊富だ。誤解を恐この楽しさを味わえるサイトがe87.comしれずに言い切れば「届く」フラワーファー

かないというのは寂しい限りだ。各サイト

ム、「選べる」e87.comということになる

とも発注時のオプションをさらに充実させだろう。

てほしい。また、「確実に届けられる」サなった。フラワーファームの長所は、何とほかでは、パソコン通信時代からの老舗

イトが少ないことも気になった。結婚式な言っても「すぐに商品を相手に届けられ

HIBIYA-KADANが健闘した。発注フォー

どのイベントは、会場を利用する時間帯がる」ことと指定できる配送オプションの多ムに備考欄を設け、ユーザーによる指定範決まっている。せっかく贈りたくてもフラさだ。発注した翌日には相手に届くため

囲を広げているのが特徴だ。また、GIFT

ワーファーム以外のサイトは使う気になら「思いついたときにすぐ贈れる」し、配送

SHOP以外のコーナーも充実しており、総ない。ヤマト運輸や日本通運など、時間時間帯も細かく指定できるのでイベント会

合園芸サイトとしての利用もできる。

帯の指定ができる運送業者を使っていなが場にも確実に届けられる。一方のe87.com

個別に見れば長所を持つサイトもある

ら、サイトで時間帯指定ができないのは、は、検証した6サイトの中で唯一「自分でが、フラワーショップサイト全体の使い勝

大きな問題だ。早急な改善を望みたい。

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ティッカーシンボル（Ticker Symbol）：米国株式市場において「株価コード」の役割を果たす記号。デル・コンピュータはDELL、マイクロソフトはMSFTなど。金融情報サイトで情報を検索する際は、企業のティッカーシンボルを覚えておくと便利。
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