小規模多機能型居宅介護「サービス評価」
法人名株式会社 一榮
小規模多機能いちえい保免

事業所名

市町村職員

出席者

項

１人

目

代表者

青野 正二

管理者

古川 潤

知見を有するもの

地域住民・地域団体

０人

１２人

前回の改善計画

価の確認

新たに入職した職員・異動のあった職員には事業所自己評価の実施目的や趣旨、事業所の取り組みについて説明を行い、地域の方には地域かかわりシー
ト記入について不明点がある
部分・記入の仕方を職員が説明を行い、双方にサービス評価についての理解を深めていく。

Ｂ．事業所の外部の方の来訪には新型コロ
ナウイルスの感染に留意し、入館について可否判断を行って来訪者・利用者・職員にとって良い環境の場をつくる。

Ａ．事業所自己評

しつらえ・環
境

法人・
事業所
の特徴
利用者

総括表

理念一，私たちは、笑顔と感謝と思いやりを大切にします。二，私たちは、心に寄り添うおもてなしを提供します。三，私たちは、事業を通じ地域社会に貢献いたします。行動規範 私たちは、笑顔で、
明るく、元気な挨拶を励行します。私たちは、心と体にある『生きる力』で自立を支援します。私た
ちは、すべての事柄を、相手の立場で考え・判断します。私たちは、常に相手を尊重し、正しく誠意のある行動をします。私たちは、『報・連・相』を実行し、風通しのよい職場を作ります。
利用者家族

０人

前回の改善計画に対する取組
み・結果
新型コロナウイルスの影響が少なからず職員・地域の方に出たと思われ、評価に対して回答が難しい箇所があった。また、事業所内での活動
状況やサービス評価について伝わりにくさがあった。

面会の際には事前に予約の連絡を頂き入館の制限・調整を行い、来訪者には検温・手指消毒・マスクの着用・アクリル板の設置をし、定期的な換気や消毒を行なった。
また、毎月、新型コロナウイ
ルス感染症への対策・指針を検討し、家族様や来訪者にお知らせした。

０人

地域包括支援ｾﾝﾀｰ

近隣事業所

１人

事業所職員

０人

８人

その他

合計

０人

22 人

意見

今回の改善計画

スタッフが実施の趣旨・目的等を理解された上で「自己評価」を行っていることが伺え、取り組みの姿勢は良いと思います。
９項目がそれぞれ真摯に改善に取り組まれたと思いますが、新型コロナの影響もあり、結果として改善に至らなかった項目が見受けらるのは残念に思います。
コロナ禍においてはオンラインや開催場所、人数などの工夫を今後のため検討をお願いします。

サービス評価を始める前に職員には事業所内の勉強会や研修で（状況に応じてオンラインを活用）資料を用いて実施の目的や趣旨を確認してから評価を 行
い、評価後には職員全体で評価の結果やプロセスを確認し改善の進め方を話し合う事でサービ
ス評価への理解を深め、運営推進会議が文書開催の時には自己評価・事業所自己評価・地域か
かわりシート・総括表について結果だけでなく、結果の説明となる資料の追加をして地域との理解を深め、地域から必要とされる事業所づくりを行う。
入館の制限については今後も状況を鑑みて検討・お知らせしていき、安心して来訪して頂ける
よう館内の換気や消毒を徹底する。

事業所に行く機会がなく状況が把握できていないため、項目の評価が難しいです。
コロナ禍のため、地域の人を積極的に迎え入れることは今の時期、感染症対策上、難しく止むを得ないかと思います。
交通量の多い道路に面していたり大きな河川もあるので交通事故等、利用者の方の離所にはくれぐれも注意してください。

Ｃ．事業所と地域
かかわり

Ｄ．地域に出向いて本人の暮らしを支える取組みＥ．運営推進会議を活かした取組みＦ．事業所の防災・災害対策

新型コロナウイルスの感染に留意し、事業所内での活動や利用者の方の様子等の情報を地域の方に文書等を活用して発信して地域との関わりを絶たないようにする。

玄関外の掲示板に掲載する
事により地域の方への館内
行事のお知らせを行っていたが、コロナ禍の為、実際の交流及び参加までには至らなかった。

事業所に行く機会がなく、最近の状況が把握できないため、項目の評価が難しいです。
リモートでの地域との交流、回覧板などでの「通信」、見学者への対応等、工夫をされていますか？
コロナの感染が納まらない限り地域とのか
かわり等、難しいと思うので状況が落ち着いたら積極的に地域との交流に努めていただき「外部との接触を避けている」状況下では無理のないように関心を向けていて欲しい。
新型コロナウイルス感染予防 地域の行事についても回覧 今年度の事業所の状況等が把握しきれていの為、イベント・行事への参加 板や町内の役員さんからの ないため評価が難しいです。
は見合わせ、参加できる状況に お知らせを受けてはいまし イベント・行事にこだわらず、地域の中を散なれば感染に留意してイベン たが感染のリスクを十分に 歩してアピールしてみるのは？
ト・行事に参加をする。
解消するには至らず参加は 感染症対策をしっかりして、事業所の中で安実現しなかった。
全・安心にすごせるように努め、状況が落ち着いたら積極的に利用者本人の地域との交流に努めていただきたいと思います。
新型コロナウイルス感染予防 文章での発信や文章での意 全体的に新型コロナのため事業所内で運営の為、運営推進会議を文書開催 見・要望の収集はコロナ禍で 推進会議ができなかったことが影響していとさせていただく間は、文書内 ある事から取り組み自体の るものと理解できます。
で事業所の取り組みや活動内 減少が止むなく、情報の完成 地域から心配事等、会議がなければわからな
容、利用状況や事例検討の情報 度にも限界があった。
いのでは？ZOOM 等オンラインで顔を見なを発信し、地域の方から意見・がら討論したいです。
要望を募って意見・要望の改善
地域の方の事例検討があれば是非参加させにつなげる。
てください。
書面開催で十分だと思います。
新型コロナウイルス感染予防 参加して頂く、又参加出来る 新型コロナのため事業所内で運営推進会議の為、地域の方に事業所で行う ように注意をして可能性を が開催できなかったことが影響し、評価を難訓練には参加は見合わせてい 考えていたが、それを可能に しくさせているように思います。
ただき、参加できる状況になれ するだけの環境には至らず、 保免中町内会でも年２回（５月・11 月）防災
ば感染に留意して事業所の訓 今の所は別々での実施を継 訓練を行っているので是非ご参加ください。
練に参加していただく。
続中である。
日頃から防災意識を高く持ち、防災のシュミ
レーションとして映像や文書でも何らか実践し、色々なパターンを想定した取り組みを実施してください。

事業所内での活動が文章だけでは伝わりにくい場合には資料に写真を添付して分かりやすくする。

マスクの着用、手指消毒などの感染予防対策を十分に留意 して、閉鎖的にならないよう利用者の方と屋外への散歩やドライ
ブで事業所外の場へ出向く。

運営推進会議が文書開催時には文章だけでなく写真や説明文を追加し、事業所内の活動やサービス評価・地域との意見交換を行い、新型コロナウイルスの感
染状況を鑑みて事業所内若しく
はソーシャルディスタンスが保てる会場を手配して運営推進会
議を開催する。
事業所職員には偏りのない訓練
内容の実施を行う他、防災についての動画を訓練時に上映して防災意識を高める。

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

１．初期支援（はじめのかかわり）◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）0人 4人 1人 3人

8人

前回の改善計画（新規の利用者の方及び家族の方の利用開始時の情報収集は前回改善計画として成果を上げており、次の段階として）介護開始をスムーズに行う為にミーティングを開催し、職員の情報共有を図る。
前回の改善計画に対する取組み結果
新型コロナウイルスの為、ミーティングを行なえていないが、ＦＴやアセスメントシート等を活用して情報共有を図れた。

◆今回の自己評価の状況
よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）本人の情報やニーズについて、利用開始前にミーティング等を通じて共有していますか？
サービス利用時に、本人や家族・介護者が、まず必要としている支援ができていますか？
本人がまだ慣れていない時期に、訪問や通いでの声掛けや気遣いができていますか？

1

5

1

1

8

0

6

1

1

8

1

5

2

0

8

本人を支えるために、家族・介護者の不安を受け止め、関係づくりのための配慮をしていますか？

0

5

3

0

8

個人チェック集計欄①②③④

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点いろいろな声掛けは行っている。
利用開始時には事前にＦＴにあがっているため、FT 端末を用いて事前に確認することで対応することができている。
困っている時や初めてする時には声かけ、気遣いするようにしている。
コロナ禍の為、ミーティングを開いていないが FT を活用して上手く職員同士の情報共有はできていると思う。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
情報共有ができていない。
介護開始前のミーティングを行うことができていない。
本人のニーズは確認できていないため、ニーズに合わせたケアはできていない。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
居宅サービス計画書を基にサービスを提供しケアマネージャー・管理者に報告・連絡・相談しながら統一したサービスが出来るように努める。

１

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

２．
「～したい」の実現（自己実現の尊重）

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）0人 6人 1人 1人

8人

前回の改善計画（ＩＣＴ化とは別に依然として紙面をファイルして残し続けるので、）ケアプランやアセスメントシートに
目を通して利用者の方や家族の方の主訴やケアの方向性を把握しておく様にする。
前回の改善計画に対する取組み結果
ファイルに目を通して主訴・ケアの方向性を把握するように努めた。

◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①「本人の目標（ゴール）」がわかっていますか？

②

本人の当面の目標「～したい」がわかって
いますか？

③

本人の当面の目標「～したい」を目指した
日々のかかわりができていますか？

④

実践した（かかわった）内容をミーティン
グで発言し、振り返り、次の対応に活かせていますか？

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0

3

4

1

8

0

5

2

1

8

0

4

3

1

8

0

4

3

1

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点
本人の目標を理解している。
本人の希望に合わせた関わりをし、それを共有できている。
ケアプラン、アセスメントシートから情報を得るようにしている。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
ミーティングができていない。
本人の目標の把握。
ミーティングでの発言等ができていないため、他のスタッフとの連携が難しく感じる場合がある。
ケアプラン、アセスメントシートを読んでいないため、把握できていない。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
ミーティング・ＦＴでの情報共有の場で利用者の方に実践した（かかわった）事を発言・記入する。

２

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

３．日常生活の支援◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）2人 4人 2人 0人

8人

前回の改善計画
多方向から人物像を把握する為に見落とされそうな小さな情報や一見関係のなさそうな情報にも注意してＦＴを有効に使用して全員への情報共有を図る。
前回の改善計画に対する取組み結果
ＦＴを活用して気付いた事や利用者の状況、訴えや体調の変化に関する情報共有ができた。

◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄②

本人の自宅での生活環境を理解するために「以前の暮らし方」が 10 個以上把握できていますか？
本人の状況に合わせた食事や入浴、排せつ等の基礎的な介護ができていますか？

③

ミーティングにおいて、本人の声にならない声をチームで言語化できていますか？

④

本人の気持ちや体調の変化に気づいたとき、その都度共有していますか？

⑤

共有された本人の気持ちや体調の変化に即時的に支援できていますか？

①

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0

1

6

1

8

1

6

1

0

8

0

5

3

0

8

2

5

1

0

8

0

6

2

0

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点FT を活用して利用者の状態を把握している。
本人の訴えや体調の変化に関する情報共有。
すぐに報告している。
その人の人なりに注意を向けるようにし、以前の生活にそったケアプランを行っている。
現状維持できるように介助を行っている。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
以前の暮らし方が 10 個以上把握できていない。
ＦＴ端末での情報量が少なすぎる。
ご本人でできそうな部分も介助してしまっている所がある。
１人１人とゆっくり話ができていない。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
利用者の生活環境を理解する為に得た情報をミーティング・ＦＴで共有し、事業所全体で利用者の事を把握する。

３

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

４．地域での暮らしの支援

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）3人 2人 3人 0人

8人

前回の改善計画（利用者の方の日頃の様子や状態の報告は一番身近でみている職員の意見が反映されるように、）各職員が意見を集約して管理者・ケアマネージャーに伝え、管理者・ケアマネージャーが適時電話・メール・手紙等
で家族の方に利用者の方の日頃の様子や状態の報告を行う。
前回の改善計画に対する取組み結果
利用者の日頃の様子・必要物等をケアマネージャー・管理者に伝え、家族の方に報告が出来た。

◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①

本人のこれまでの生活スタイル・人間関係等を理解していますか？

②

本人と、家族・介護者や地域との関係が切れないように支援していますか？

③④

事業所が直接接していない時間に、本人がどのように過ごしているか把握していますか？
本人の今の暮らしに必要な民生委員や地域の資源等を把握していますか？

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0

5

2

1

8

0

5

1

2

8

0

5

2

1

8

0

2

4

2

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点
生活スタイル、人間関係を理解しようと努めている。
本人の生活スタイル、人間関係を把握した上で接することが出来ている。
利用者の日頃の様子、状態について把握し、また必要物等を管理者、ケアマネに報告するようにしている。
利用者様の物品がなくなった時にはケアマネージャーに伝えている。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
関係性が切れないように支援できていない。
本人に必要な民生委員、地域資源の把握。
民生委員、地域資源等について理解が十分といえない。
本人の生活スタイルや人間関係を理解することができていない。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
利用者の方と地域の民生委員が関わりを持ったり、地域資源を活用できるようにな場面を作る。

４

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

５．多機能性ある柔軟な支援

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）0人 1人 4人 3人

8人

前回の改善計画（地域資源の情報はこれまで通り集約するが、）当事業所の状況下で現状使用可能性がある資源や既に使用している物、そして使用頻度の高い物等の優先順位を分類にまとめる。
前回の改善計画に対する取組み結果
地域資源について分類が行えていない。

◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①

自分たち事業所だけで支えようとせず、地域の資源を使って支援していますか？

②

ニーズに応じて「通い」「訪問」「宿泊」が妥当適切に提供されていますか？

③④

日々のかかわりや記録から本人の「変化」に気づき、ミーティング等で共有することができていますか？
その日・その時の本人の状態・ニーズに合わせて柔軟な支援ができていますか？

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0

2

4

2

8

0

5

2

1

8

2

1

5

0

8

1

5

2

0

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点
申し送り、FT、普段の会話の中で利用者さんに関する変化を共有出来ている。
地域の資源、本人の状態、ニーズに合わせて柔軟な支援を行っている。
利用者様に変化等あった場合には他のスタッフに相談している。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
地域の資源を使っての支援ができていない。
ミーティングで共有できていない。
ニーズに応じた提供という意味ではできていない場合もある。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
地域資源活用に向けて以前からとりまとめている地域資源に関する情報を基にミーティング・ＦＴで意見を
出し合う。

５

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

６．連携・協働◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）1人 1人 4人 2人

8人

前回の改善計画
職員もスケジュール等の調整をしてサービス機関他、各種機関との会議に参加努力を意識し、参加が不可能
な場合は会議後、参加者と職員間で意見交換の実施・ＦＴでの情報共有により会議の内容を理解・把握する。
前回の改善計画に対する取組み結果
新型コロナウイルスの為、会議には参加できていないが、ＦＴでの情報共有はできた◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①②③④

その他のサービス機関（医療機関、訪問看
護、福祉用具等の他事業所）との会議を行っていますか？
自治体や地域包括支援センターとの会議に参加していますか？
地域の各種機関・団体（自治会、町内会、婦人会、消防団等）の活動やイベントに参加していますか？
登録者以外の高齢者や子ども等の地域住民
が事業所を訪れますか？

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0

0

1

7

8

0

0

1

7

8

0

0

1

7

8

0

0

1

7

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点情報の共有。
ＦＴに上がっている物は確認している。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点会議に参加できてない。
地域の人々が事業所を訪れていない。
外部の方との会議に参加。
職員間での意見交換。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
新型コロナウイルス等の感染症には十分感染に留意して、サービス機関他、各種機関との会議に参加し、参加できない状況の時には会議の内容に関する情報をＦＴを活用して情報の共有・理解・把握に努める。

６

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

７．運営
◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）1人 2人 4人 1人

8人

前回の改善計画
運営推進会議への職員及び利用者の方の参加努力はこれからも継続していき、参加者と参加できていない職
員は会議後、意見交換の実施・ＦＴでの情報共有により会議の内容を理解・把握する。
前回の改善計画に対する取組み結果
新型コロナウイルスの為、運営推進会議が文書開催となっていて、直接の会議参加はできていない。

◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①

事業所のあり方について、職員として意見を言うことができていますか？

②

利用者、家族・介護者からの意見や苦情を運営に反映していますか？

③

地域の方からの意見や苦情を運営に反映していますか？

④

地域に必要とされる拠点であるために、積極的に地域と協働した取組みを行っていま
すか？

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0

2

4

2

8

0

3

2

3

8

0

2

2

4

8

0

2

1

5

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点
意見や苦情などを職員間で共有し、改善している。
ＦＴにあがった際には目を通している。

200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
運営推進会議に参加できていない。

（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
新型コロナウイルス等の感染症には十分感染に留意して、運営推進会議への参加努力はしていき、参加者と参加できていない職員は会議後、ＦＴを活用して会議の内容・情報の共有・意見交換を行い、会議の内容を理解・把握する。

７

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

８．質を向上するための取組み

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）0人 3人 2人 3人

8人

前回の改善計画
新型コロナウイルスの状況下では研修は少なくなっているが、受講可能な研修があれば受講努力を怠らないで積極的に受講申し込みや開催確認を行う。
前回の改善計画に対する取組み結果
コロナ禍の為、参加が難しかったと思うが、オンライン研修等に参加できた事もあった。

◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄①

研修（職場内・職場外）を実施・参加していますか②

資格取得やスキルアップのための研修に参加できていますか③④

地域連絡会に参加していますか
リスクマネジメントに取組んでいますか

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

0
0
0
0

1
2
0
4

2
1
1
2

5
5
7
2

8
8
8
8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点リスクマネジメントに関しては普段のスタッフ間での会話や申し送り、FT にて共有しているので、それを活かして行動できている。
介護福祉士等、資格取得に向けてスキルアップすることができた。
ヒヤリハットを記録するようにしている。
事故やトラブルを防ぐ為の情報共有。
FT による情報共有はよくできていたと思う。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
研修を受講できていない。
地域連絡会に参加できていない。
知識、技術の向上にむけて取り組むことができていない。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
コロナ禍では YouTube やオンライン研修に積極的に参加する。

８

事業所自己評価・ミーティング様式

実施日

令和３年９月９日～１０月３１日

ﾒﾝﾊﾞｰ

８名

９．人権・プライバシー◆前回の改善計画に対する取組み状況
個人チェック集計欄
前回の課題について取り組めましたか？

⓪

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）1人 3人 0人 4人

8人

前回の改善計画
公的機関から発行されている資料もあるので資料を配布し、成年後見制度について自習する。

前回の改善計画に対する取組み結果
資料などである程度は成年後見制度について理解できている。
◆今回の自己評価の状況
個人チェック集計欄
身体拘束をしていない①
虐待は行われていない②
プライバシーが守られている③
必要な方に成年後見制度を活用している④
適正な個人情報の管理ができている

⑤

よく
できている

なんとか
できている

あまり
できていないほとんどできていない

合計（総人数）

3

5

0

0

8

4

4

0

0

8

3

4

1

0

8

0

5

1

2

8

1

6

1

0

8

200 字程度で、できていることと、その理由を記入することできている点
ある程度、成年後見制度について理解できている。
声かけによっては抑制になって拘束状態になってしまうこともあるが、なるべく気を付けている。
プライバシーの保護は当然として、ＦＴ端末は会社のみで使用するよう徹底している。
支所で成年後見制度の資料をもらい、自己学習した。
心のこもった相手に合わせたケアをするようにしている。
人権、プライバシーの保護。
200 字以内で、できていないことと、その理由を記入することできていない点
成年後見制度に関する情報収集。
他の利用者様の前で他の利用者様の話をしてしまっている時がある。
言葉かけがきつくなっていたりする事がある。
（200 字以内）
次回までの具体的な改善計画
人権・プライバシーにおいて正しい知識を習得し、常に意識しながら利用者に関わるようにする。

９