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アバタを利用した相談場面における話しやすい外見の評価
山崎 颯汰1

酒井 和紀2

Hamed Mahzoon3

石黒 浩2

吉川 雄一郎2

概要：近年，メンタルヘルス支援に注目が集まり，そのアプローチの１つとしてアバタを利用したカウンセリングがある．本研究では，アバタを活用したカウンセリング場面における，話しやすい外見のアバタの調査を行う．アバタの外見の要素として，年齢，性別，頭身に焦点を当てた．被験者は提示される話題を相談する場面を想像し，用意された 24 のアバタの話しやすさをそれぞれ評価した．結果から，相談相手として話しやすいと評価されたアバタの外見は，高齢の外見をしたアバタ，女性の外見をしたアバタ，頭身が小さいアバタであった．また，自分が使うアバタとして話しやすいと評価されたアバタの外見は，高齢の外見をしたアバタ，同性のアバタであった．この結果はカウンセリングシステムにおけるアバタデザインへの貢献を示すものとなった．

1. はじめにれてきている．まず性別については、男性の外見をしたアバタよりも女性の外見をしたアバタの方が話しやすく感じ

近年，社会全体でメンタルヘルスに対する関心が著しくられ，親しみやすいと報告されている [8], [10]．また，利高まり，その重要性が注目されている．2020 年の国内の調用者が自分用として使うアバタは，自身と同性のアバタを査によれば，新型コロナウィルスの影響もあり，およそ 5選択する傾向があると示されている [4]．年齢は，評価者の人に 1 人が抑うつ状態であったと指摘されている [1]．そ年齢に関係なく，高齢の外見と比べて若い外見の方がよりういった状況において，メンタルヘルス支援が重要視され親しみやすいと感じるとの結果が示された [10]．対話内容ている．そのアプローチの 1 つとして，カウンセリングがとアバタの頭身に関しては，インフォーマルな内容では小挙げられる．

さな頭身のアバタ（例えば，2 頭身のもの）が好まれる傾その中でも最近は，カウンセリング場面におけるアバタ向があることが報告されている [11]．服装に関しては，医コミュニケーションシステムが注目され，新たなサービス療領域におけるアバタ利用の際には，医療従事者という外も始まっている [2], [3]．ここで，「アバタ」とは，「化身」と見属性（白衣の着用）が自己開示を引き起こす要因としていう意味を持ち，コミュニケーションにおいて自分の分身影響を与えることが示唆された [12]．

として扱う身体のことである [4]．アバタコミュニケーショ

一方で従来の研究 [4], [10] では，外見の印象を単に評価ンシステムを利用したカウンセリングはオンラインであるするものが多く，メンタルヘルス支援を目的としたカウンため、対面の場合と比較して、いつでもどこでも利用できセリング場面において話しやすいと感じる外見が明らかるという利便性がある [5]．さらに，アバタコミュニケーでない．さらに，これまでの先行研究では，年齢や性別とションシステムを利用することで，対面場面と比較して緊いった要因を個々に調査しており [4], [8], [11]，それぞれの張が緩和される傾向があることが示唆されている [6], [7]．

要因を同時に調査できていない．例えば，高齢であり，かまた，ビデオ通話と比較しても，緊張感が和らぎ，リラッ

つ女性であるアバタであればより話しやすいと感じるなどクスしてコミュニケーションが取れる [8], [9] という利点もの可能性が検証されていない．また，頭身の調査に関して報告されている．

は，小林らが考察で「服装や髪型の違いが結果に影響した」

アバタを使うメリットの一つに外見を自由に変更できる点があり，アバタの外見と話しやすさに関する研究もなさことを指摘しており，評価対象のアバタに一貫性を持たせた調査が必要になる [11]．
そこで本研究では，カウンセリング場面における，話し

1
2
3

大阪大学 基礎工学部
大阪大学 大学院基礎工学研究科
大阪大学先導的学際研究機構© 2024 Information Processing Society of Japanやすいアバタの外見を明らかにすることを目的とする．具
体的には，様々なプライベートな話題を相談する場面を想1382

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2024/2/28像させ，その場面において，いくつかの観点で分類されたとなっている．またこれらのアバタ画像は，テキストを入アバタそれぞれの話しやすさを調査する実験を行う．

力すると画像を出力してくれるサービス「Midjourney[15]」2. 実験
2.1 被験者
8 月 13 日から 15 日の 3 日間，クラウドソーシングサーを用いて作成された．具体的には「20 代の白衣を着た男性，2.5 頭身のキャラクタ」のようなプロンプトを用いた．
なお頭身の違いによるみかけに大きな違いが生じないようにアバタを選択した．

ビスであるクラウドワークスにて被験者を募集した．回答
者数は 784 人で，有効回答は 754 人，男性 376 人，女性 378人である．今回は全項目に回答されていないものを無効とした．

2.2 装置
実験はインターネット上で行われた．参加者の募集はクラウドソーシングサイトを使い，記入済みのアンケートが提出された．実験サイトは 3 つのセクションで設定されている．1 つ目のセクションでは，実験の説明と，被験者の年齢，性別を入力させるフォームで構成されている．2 つ目のセクションでは，用意されたアバタの外見が正しく認識されているかを確認するためのアンケートが表示されて

図 1

白衣を着たアバタ例

図 2

普段着のアバタ例

いる．具体的には「年齢が何歳程度に見えるか」を数値で，「性別が男性的に見えるか女性的に見えるか」「デフォルメされているように見えるか，そうは見えないか」を 5 段階のリッカート尺度で評価させるフォームを提示する．次に3 つ目のセクションでは，話題を提示し，その話題を話す場面で，画像のアバタが相談相手の外見として用いられた場合（相手アバタの評価）に，どの程度話しやすいと思うかを評価する項目を表示する．また同様に，画像のアバタが自分の外見として用いられた場合（自分アバタの評価）どの程度話しやすいと思うかを評価する項目を表示する．

2.3 刺激本研究では表 1 のように，榎本の自己開示質問紙 [13] の15 話題カテゴリ (各 3 トピック) を用意し，相手用の評価，自分用の評価のそれぞれにおいて，ランダムに 1 つの話題カテゴリを提示した．
また，本研究で使用したアバタは図 1,2 に提示している

2.4 手順

24 種類である．なお，図 1 は相手用として白衣のアバタ

被験者はクラウドソーシングサイトで実験の説明を読を，図 2 は自分用として普段着のアバタを用意した．今回

み，本実験に参加することを決めた．その後，実験サイトの調査ではアバタは「年齢」「性別」「頭身」をそれぞれ変に移動し，最初のページのトップにある説明を読んだ．説数とし，それぞれ「若者/高齢」「男性/女性」「2.5 頭身以

明には，実験の流れやアンケートの答え方などが指示され下/2.5〜4 頭身/4 頭身以上」のカテゴリを設定し，あらかていた．また実験参加の同意をもとめる文書も記載されてじめそれぞれ分類した．ここで，頭身の基準について，先いた．もし実験に参加する場合は次に進むボタンを押し，行研究 [14] の結果で報告されているカテゴリを用いた．こ同意できない場合はページを離れるよう指示された．そのの先行研究では，キャラクタのデフォルメ度（誇張度あい）

後アンケート画面にて，自身の年齢，性別を入力するようの測定に頭身を用いており，これを用いてキャラクタを分指示された．

類した結果，2.5 頭身以下のキャラクタが約 9 割の大半をしそして，次のページで本研究で用いる 24 のアバタの外めること，また 4 頭身以上のキャラクタが存在しなかった見に対して，何歳程度に見えるかを評価した．また，性別，ことがわかった．本研究ではこのカテゴリを踏襲するもの

デフォルメ度の印象も評価した．

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表 1
精神的自己（知的側面）「知的能力に対する自信あるいは不安」「興味を持って勉強していること」「知的な関心事」
精神的自己（情緒的側面）「心をひどく傷つけられた経験」「情緒的に未熟と思われる点」「嫉妬した経験」
精神的自己（志向的側面）「現在持っている目標」「拠りどころとしている価値観」「目標としている生き方」
身体的自己（外見的側面）「容姿・容貌の長所や短所」「外見的魅力を高めるために努力していること」「外見に関する悩み事」
身体的自己（体質・機能的側面）「運動神経」「体質的な問題」「身体健康上の悩み事」

提示した話題カテゴリと各トピック
身体的自己（性的側面）「性的衝動を感じた経験」「性に対する関心や悩み事」「性器に対する関心や悩み事」
社会的自己（私的人間関係ー同性関係の側面）「友人に対する好き・嫌い」「友人関係における悩み事」「友人関係に求める事」
社会的自己（私的人間関係ー異性関係の側面）「過去の恋愛経験」「異性関係における悩み事」「好きな異性に対する気持」
社会的自己（公的役割関係の側面）「職業的適正」「興味をもっている業種や職種」「人生における仕事の位置づけ」

血縁的自己「親の長所や欠点」「家族に関する心配事」「親に対する不満や要望」
実在的自己「生きがいや充実感に関する事」「人生における虚しさや不安」「孤独感や疎外感」
趣味「休日の過ごし方」「芸能やスポーツに関する情報」「趣味としていること」
意見「文学や芸術に関する意見」「最近の大きな事件に関する」「社会に対する不平・不満」

物質的自己うわさ話「こづかいの使い道」「自分の部屋のインテリア」「服装の趣味」「友達のうわさ話」「芸能人のうわさ話」「関心のある異性のうわさ話」

その後，画面が遷移し画面の上部に，15 話題カテゴリの中からランダムに 1 つの話題カテゴリ (トピックが 3 つ)ルメされていると思わない（+3）」までに 7 段階リッカー
トスケールで評価させた．

が表示された．被験者は提示されているアバタに対してこ

そして，各アバタの話しやすさについては，「相談相手のトピックについて相談する場面を想像するように指示さとしてどの程度話しやすいと思うか」，「自分用としてどのれた．その際の「相談相手」としての話やすさに関するア程度話しやすいと思うか」を聞き，「とても話しやすい (1ンケートに回答した．アバタは図 1 のものについて 12 種点)」から「とても話しづらい (7 点)」までの 7 段階リッ類すべてランダムな順序で表示され，各アバタごとにアンカートスケールで評価させた．

ケートに回答した．

アバタの外見と話しやすさの関係を調査するため，3 観点

回答終了後，ページが遷移して，別の話題カテゴリから「年齢」「性別」「デフォルメ度」を変数として，提示した話

3 トピックが提示された．前ページ同様，被験者は提示さ題カテゴリ，被験者 ID をランダム効果とした liner mixed

れているアバタに対してこトピックについて相談する場面

model (LMM) で分析する．

を想像するように指示された．その際の「自分用」として

本研究では被験者を男性グループ，女性グループに分けの話やすさに関するアンケートに回答した．アバタは図 2

た．初期のモデル式を y ∼ age ∗ def ormation ∗ gender +のものについて 12 種類すべてランダムな順序で表示され，(1|topic) + (1|s) とした．各変数の説明は以下の通りであ

各アバタごとにアンケートに回答した．

る．

最後に実験サイトの回答完了ページに記載されたキーワードをクラウドソーシングサイトで回答した．
表 2

変数の説明

変数

説明

アンケートではまず，アバタの外見属性の評価をさせた．

y

評価得点 (1〜7)

今回の 24 体のアバタは，キャラクタ生成の段階で，第三s

被験者 ID

topic

提示された話題 ID

age

アバターの年齢を表す変数 (1: 高齢，0: 若者)させ，ぶれの少ないものを採用している．その上で，このgender

アバターの性別を表す変数 (1: 女性，0: 男性)

調査でも再度アバタの外見がそのカテゴリとして適切に受

def ormation

アバターの頭身を表す変数 1

2.5 評価者に外見を「年齢」「性別」「デフォルメ度」の観点で評価(00:4 頭身，10:2.5 頭身，01:2.5〜4 頭身)

け取られていたかを評価した．年齢に関しては「何歳に見えるか」を数値を直接入力させた．性別に関しては「とても男性的（-2）」から「とても女性的 (+2)」までの 5 段階

1

「def ormation」変数は 3 つの水準を持つため、質的な変数を数値で表現するために使用されるダミー変数を使用した．

リッカートスケールで評価させた．デフォルメ度に関して
は「とてもデフォルメされている（-3）
」から「全くデフォ© 2024 Information Processing Society of Japan

そして，ステップワイズによる変数選択を行った．各1384

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図 3

話しにくさ（自分）図 4

話しにくさ（相手）従属変数について最終的な式を用いて liner mixed model正しく認識していたものと解釈できる．

(LMM) で分析を行った．

3. 結果
3.1 アバタの外見属性の評価

3.2 アバタ別の結果
アバタ別の話しやすさの調査結果を図 3，図 4 にまとめる．グラフ内の数値は「とても話しやすい (1 点)」から「と今回，24 体のアバタの「年齢」「性別」「デフォルメ度」ても話しづらい (7 点)」の評価における平均値である．この事前アンケートの結果，年齢に関して，あらかじめ「若こでは，得点が高いほど話しづらく，低いほど話しやすい者」として用意されたアバタは 30 歳以下，「高齢」としてと評価されたことを示している．

用意されたアバタは 60 歳以上と評価された．また，性別に関しては「とても男性的（-2）
」から「とても女性的 (+2)」

3.3 モデル式の得点で分析した結果，「男性」として用意されたアバタ

ステップワイズ法による変数選択を行った結果得られたモは-1 以下，「女性」として用意されたアバタは+1 以上と評

デル式を示す．まず，女性の被験者グループにおいて，相手用価された．デフォルメ度に関しては「とてもデフォルメさの評価では y ∼ age + def ormation + gender + (1|topic) +れている（-3）
」から「全くデフォルメされていると思わな(1|s) という式が得られた．また自分用の評価では y ∼い（+3）」の得点で分析した結果，「2.5 頭身以下」のアバ

age + def ormation + gender + (1|topic) + (1|s) + age :タは-2 以下，「2.5〜4 頭身」のアバタは-2 以上-1 以下，「4def ormation + gender : def ormation という式が得ら頭身以上」のアバタは-1 以上と評価された．これらの結果れた．

から，年齢と性別について，用意したカテゴリのアバタが次に男性の被験者グループにおいて，相手用の評価事前のラベル通りであったこと，またデフォルメ度についでは y ∼ age + def ormation + gender + (1|s) + age :て，頭身の小さいアバタほどデフォルメ度が高いと評価さ

def ormation + gender : def ormation + age : gender +れていたと考えられる．よって，被験者はアバタの外見を

age : gender : def ormation という式が得られた．そして© 2024 Information Processing Society of Japan1385

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表 3
要因

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相談相手用の結果
被験者
男性

表 4
要因

女性

自分用の結果
被験者
男性

女性

高齢者

-0.85

-0.68

高齢者

-0.36

-0.35

（若者と比較）(p<0.001)(p<0.001)（若者と比較）(p<0.001)(p<0.001)

女性

-0.31

-0.79

女性+0.28-0.55（男性と比較）(p<0.001)(p<0.001)（男性と比較）(p<0.001)(p<0.001)

2.5 頭身以下-0.24-0.09

2.5 頭身以下+0.02-0.15（4 頭身以上と比較）(p<0.01)(p=0.325)（4 頭身以上と比較）(p=0.816)(p=0.071)

2.5∼4 頭身-0.40-0.42

2.5∼4 頭身+0.11+0.05（4 頭身以上と比較）(p<0.001)(p<0.001)（4 頭身以上と比較）(p=0.137)(p=0.482)

自分用の評価では y ∼ age+def ormation+gender+(1|s)+

齢，性別，デフォルメ度の単独の効果について表 4 に示

age : def ormation+gender : def ormation+age : genderす．ただし，表内の数値はそれぞれの係数とその p 値をの式が得られた．

示している．まず，アバタの年齢に関しては，男性被験者，女性被験者共に若年のアバタよりも高齢アバターを自3.4 相手用の評価分用として使う方が話しやすいと感じることが分かった

相手アバタとして用いた際の話しやすさへの影響につい（p < 0.001）．次に，アバタの性別に関しては，男性被験て，年齢，性別，デフォルメ度の単独の効果について表 3 に者は，女性アバタよりも男性アバタを自分用として使う方示す．ただし，表内の数値はそれぞれの係数とその p 値をが話しやすいと感じることが分かった（p < 0, 001）．女性示している．まずは，アバタの年齢に関しては，男性被験被験者は，男性アバタよりも女性アバタを自分用として使者，女性被験者共に若年のアバタよりも高齢アバタが相談相う方が話しやすいと感じることが分かった（p < 0.001）．

手の方が話しやすいと感じることが分かった（p < 0.001）．

最後にアバタの頭身に関して，男性被験者，女性被験者共

次にアバタの性別に関しては，男性被験者，女性被験者共に，4 頭身のアバタと 2.5〜4 頭身のアバタとでは話しやに男性アバタよりも女性アバタが相談相手の方が話しやすすさに有意な差は見られなかった．また，4 頭身のアバタいと感じることが分かった（p < 0.001）．最後にアバタのと 2.5 頭身以下のアバタとの間にも話しやすさに有意な差

頭身に関しては，男性被験者は 4 頭身のアバタよりも 2.5は見られなかった．交互作用に関しては，男性被験者に頭身のアバタが相談相手の方が話しやすいと感じることがおいて，a age : a gender ，a gender : a def ormation01，分かった（p < 0.01）．また，4 頭身のアバタよりも 2.5〜4

a gender : a def ormation10 が有意だった（p < 0.001）．

頭身のアバタが相談相手の方が話しやすいと感じることがつまり，年齢と性別の交互作用，性別と 2.5〜4 頭身である分かった（p < 0.001）．また，女性被験者は，4 頭身のアバことの交互作用，性別と 2.5 頭身以下であることの交互作

タよりも 2.5〜４頭身のアバターが相談相手の方が話しや用が見られた．よって，高齢で女性のときにより話しやすすいと感じることが分かった（p < 0.001）．一方で，4 頭いこと，高齢で 2.5 頭身以下のときにより話しやすいこと，身のアバタと 2.5 頭身以下のアバタとでは話しやすさに有高齢で 2.5〜4 頭身のときにより話しやすいことがわかっ

意な差は見られなかった．交互作用に関しては，男性被験た．また，女性被験者において，a age : a def ormation01

者において，a age : a gender ，a age : a def ormation10，が有意だった（p < 0.001）．つまり，年齢と 2.5〜4 頭身でa age : a def ormation01 が有意だった（p < 0.001）．つまあることの交互作用がみられ，高齢で 2.5〜4 頭身のときにり，年齢と性別の交互作用，年齢と 2.5〜4 頭身であることより話しやすいことが分かった．の交互作用，年齢と 2.5 頭身以下であることの交互作用が見られた．よって，高齢で女性のときにより話しやすいこと，高齢で 2.5 頭身以下のときにより話しやすいこと，高4. 考察
4.1 相手用

齢で 2.5〜4 頭身のときにより話しやすいことがわかった．

まずはアバタの年齢に関して，先行研究 [10] では，高齢また，女性被験者において，a age : a def ormation10 がアバタよりも若年アバタに親近感を持つと報告されてい有意だった（p < 0.001）．つまり，年齢と 2.5 頭身以下でた．そのため，本調査では先行研究とは異なる結果が得らあることの交互作用がみられ，高齢で 2.5 頭身以下のときれた．理由として考えられることとしては，カウンセリンにより話しやすいことが分かった．

グ場面における話しやすさと外見の親近感は別であるということが考えられる．次にアバタの性別に関して，先行研3.5 自分用の評価
自分アバタにおける話しやすさへの影響について，年© 2024 Information Processing Society of Japan究 [8], [10] では，男性アバタよりも女性アバタの方が話しやすく感じられ，親しみやすいと報告されており，本調査

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2024/2/28の結果もそれらを支持することになる．最後にアバタの頭研究拠点支援事業 (グラント番号: JPMXP0518071489，実身に関して，先行研究 [11] では，インフォーマルな話題を験)，JST ムーンショット型研究開発事業 JPMJMS2011（シ

話す場面では頭身が小さいアバタの方が話しやすく感じステム開発），JST 未来社会創造事業 JPMJMI22J3（エーると報告されている．今回提示した話題は，全て自己開示ジェントデザイン）の支援を受けたものである．

にまつわるものであり，公の場で話すようなフォーマルな内容ではなく，自身の経験などを話すためインフォーマル

参考文献な話題に該当すると考えられる．よって，4 頭身と比較し[1]て 2.5〜4 頭身を話しやすいと感じた，という結果は先行研究を支持する結果となる．一方で，４頭身のアバタと 2.5頭身以下のアバタでは，話しやすさに有意な差がみられなかったため，一定以上頭身が小さければよい可能性がある．

[2]

この点はさらに議論されていくべきである．

4.2 自分用[3][4]

まずはアバタの年齢に関して，本調査では自分用として若年アバタよりも高齢アバタを使う方が話しやすいと感じる，という結果が得られた．先行研究で調査されているも[5]のは無いが，1 つの知見として議論の余地があると考えられる．次にアバタの性別に関して，先行研究 [4] では，自分の性別と同じアバタを使うと報告されていたため，本調[6]

査も同様であり，先行研究を支持する結果となった．最後に，アバタの頭身に関して，自分用として話しやすいと思う頭身を調査した先行研究はないが，本調査では自分用として話しやすいと感じるアバタに頭身の違いによる有意な話しやすさの違いは見られなかった．本研究では相談場面[7]を想像させただけだったので，自分で使っている感じが薄くその影響がちゃんと測れていなかったのではないかと考えられる．

[8]

5. 制限
[9]

本研究には 2 つの明らかな限界がある．1 つ目に，評価させたアバタが各分類で１つしかないことが挙げられる．
「若い 2.5 頭身以下の男性」でも，様々な外見が考えられる[10]が，今回は１体のみを提示し，評価させた点が限界である．

2 つ目に話題を提示し，想像させただけであり，実際にアバタを使って対話してもらったわけではない，という点がある．特に自分用の評価に関しては実際に使ってみていない点が影響している可能性がある．

[11]

6. 終わりに本研究では，相談場面における話しやすいアバタの外見[12]について調査した．その結果，相談相手としては女性で頭身が小さく，高齢のアバタが話しやすいと評価され，自分用としては，同性で高齢のアバタが評価された．今後はア

[13]
[14]

バタの外見だけでなく，他の要素も考慮して，話しやすいオンラインのアバタシステムの開発を進めていく．
謝辞

[15]

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本研究は，文部科学省による Society 5.0 実現化© 2024 Information Processing Society of Japan1387