（様式１）

自己評

価票
作成日

平成24年

6月

30

【事業所概要（事業所記入）】
事業所番号0890500093

法 人 名

アイリレー株式会社
グループホームあいリレー石岡

事業所名

所 在 地
自己評価作成日※〒３１５－ユニット名

やま０００５茨城県石岡市鹿の子３丁目１－２９
平成２４年６月３０日

評価結果
市町村受理日

平成年月日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】①月間行事②避難訓練強化⑤内科・歯科往診【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

年月日

日

自己評価

外部評
価
Ⅰ

項目

1

己評

価

実

施状

況

理念に基づく運営○理念の共有と実践

1

自地域密着型サービスの意義を踏まえた事業
所理念をつくり、管理者と職員は、その理念を共有して実践につなげている○当ホームの基本理念通りに実践につないでいる。
①あなたの笑顔がみたいから私も笑顔接します→職員は笑顔で利用者様に対応し、利用者様の笑顔をみることができている。
②家族のような明るく思いやりのあるホームを目指します→職員自身の家族と変わらない内容の会話を利用者様とも交わし、些細なことでも思いやりをもつように心がけている。
③地域の方々との交流を大切にします→建築中や上棟式の際、ご近所に挨拶へ出向いている。今後,交流が持てるように力を入れていきたい。

○事業所と地域とのつきあい・移転してまもないため、まだまだ地域になじめ

2

2

利用者が地域とつながりながら暮らし続け ていないため、今後、老人会や町内会へ入れるよられるよう、事業所自体が地域の一員として うに積極的に働きかけていきたい。
日常的に交流している○事業所の力を活かした地域貢献
事業所は、実践を通じて積み上げている認知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々に向けて活かしている3

・外食会やいちごがりなど、ホーム以外で行う行事の時に、お店の方などとバリヤフリーや食事のやわらかさなどをを確認し、ホームの利用者様がお店を利用するときに何か必要かを理解して頂いている。
・ホームヘルパーの実習、小中高生の職場体験等の受け入れをすることで、認知症の方との接し方などを学ぶ機会がある○運営推進会議を活かした取組み

4

運営推進会議では、利用者やサービスの実 ・利用者様の様子や緊急時の対応、事故やひやり

3 際、評価への取り組み状況等について報告や はっと等の報告をして、地域代表の参加者の方とも意見交換をし、サービス向上に活かしている。
話し合いを行い、そこでの意見をサービス向上に活かしている○市町村との連携

54

・石岡市内の地域密着型サービス事業所を集めてサービス事業所協議会を設立し、石岡市介護保健市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 室の職員の方にも協議会の集まりに参加して頂事業所の実情やケアサービスの取組みを積極 き、意見交換をしている。
的に伝えながら、協力関係を築くように取り ・最低でも月２回は市役所に出向き、顔を覚えてもらえるように心がけえている
組んでいる○身体拘束をしないケアの実践

6

5

代表者及び全ての職員が「指定地域密着型サービス指定基準及び指定地域密着型介護予防サービス指定基準における禁止の対象となる具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる○虐待の防止の徹底

7

管理者や職員は、高齢者虐待防止法等について学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所内での虐待が見過ごされることがないよう注意を払い、防止に努めている

2

・ベッド柵をつけることが身体拘束になり、どうしても必要な場合はご家族に了承を得ていると言うことを、全職員に周知させている。(同意書あり）
・身体拘束についてのマニュアルを全職員に配布、最低年に1回は身体拘束についての内部研修を実施するように計画している・利用者様へのサービス中に職員同士で確認したり、利用者様からのお話や生活記録などを確認し、虐待を想像させる行為があった場合には注意している。
・高齢者虐待についてのマニュアルを全員に配布、について最低年に1回は高齢者虐待についての内部研修を実地するように計画している。

自己評
価外部評
価項目

自己評

価

実施状

況

○権利擁護に関する制度の理解と活用
管理者や職員は、日常生活自立支援事業や ・管理者は県主催の研修で権利擁護について学ぶ
成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々 機会があったが、活用できるまで至っていないの必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している

8○契約に関する説明と納得・契約する際には、必ず家族と読み合わせを行

9契約の締結、解約又は改定等の際は、利用 い、不安や疑問に思われたことに対して、理解、者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説 納得していただけるまで説明しています
明を行い理解・納得を図っている○運営に関する利用者、家族等意見の反映

106

利用者や家族等が意見、要望を管理者や職員並びに外部者へ表せる機会を設け、それらを運営に反映させている・ケアプラン作成時やホーム来荘時に、家族より意見や要望を聞くように心がけています
・毎月の広報紙の他にも家族宛に職員が担当利用者の状況を書いた手紙を送るようにしています(写真付き）
・家族会や運営推進会議の席で、参加されている家族より意見を頂いている。また、頂いた意見は職員にもきちんと伝え、検討し運営に反映出来るように努めている○運営に関する職員意見の反映

117

・職員会議の席で、職員1人ひとりから、業務や利用者の対応等、意見や提案をする場を設けてい
代表者や管理者は、運営に関する職員の意 ます

見や提案を聞く機会を設け、反映させている○就業環境の整備

12

・管理者は職員の常日頃からの業務態度、利用者の対応等で努力し頑張っている者に対して、経営者へ相談し労働能力にみあった給料の見直しをし代表者は、管理者や職員個々の努力や実ていただいてます績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時・勤務年数3年以上の職員には介護福祉士の受験間、やりがいなど、各自が向上心を持って働 を促し、スキルアップに努めている（資格を取得けるよう職場環境・条件の整備に努めている することで手当てが変動するため）○職員を育てる取組み

13

・職員会議の時間で内部研修の場を設けています
・研修後には職員1人ひとりにレポートを提出し代表者は、管理者や職員一人ひとりのケア てもらい自主学習にも努めています
・石岡市の地域密着型サービス事業所協議会でのの実際と力量を把握し、法人内外の研修を受 研修や県主催の研修等に対して、管理者だけではける機会の確保や、働きながらトレーニング なく、職員にも積極的に参加してもらい、刺激をしていくことを進めている
与えるようにしています○同業者との交流を通じた向上

14

・外部の研修を通じて管理者、職員は同業者と交代表者は、管理者や職員が同業者と交流す 流しサービスの質の向上に取り組んでいる・石岡市地域密着型サービス事業所協議会での研る機会をつくり、ネットワークづくりや勉強 修を通して、管理者、職員は各事業所の職員と交会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの 流する機会が増えてきている

質を向上させていく取組みをしている

3

自己評
価

外部評
価
Ⅱ

項

目

自己評

価

実施状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援・職員が他の利用者様との橋渡しをする事で、ここでの生活を安心して送れるように支援していますサービスの利用を開始する段階で、本人が ・日々の生活の中で、職員は利用者様に対して傾困っていること、不安なこと、要望等に耳を 聴の姿勢で努めています
傾けながら、本人の安心を確保するための関 ・何を望んでいるか、1度ではなく何度も傾聴することで、利用者様の不安や要望を聴き可能な限係づくりに努めているり対応するように努めています○初期に築く本人との信頼関係
15○初期に築く家族等との信頼関係
・家族からの相談があったときや要望に対しサービスの利用を開始する段階で、家族等 て、親身になって聴くことで、安心し信頼しが困っていること、不安なこと、要望等に耳 ていただけるように努めています
を傾けながら、関係づくりに努めている

16○初期対応の見極めと支援・相談があった段階で、本人や家族の思いを取り入れたサービスが提供出来る様に努めてサービスの利用を開始する段階で、本人と います
家族等が「その時」まず必要としている支援 ・事前調査票や入居後のサマリー等で、どのを見極め、他のサービス利用も含めた対応に ように支援していくか家族の要望も含め、職努めている員で話し合いをしている

17○本人と共に過ごし支え合う関係
職員は、本人を介護される一方の立場に置かず、暮らしを共にする者同士の関係を築いている

18

・職員全員が、利用者とのコミュニケーションを大事にし信頼関係が築けるように努め、共同生活の場の一員としての意識で取り組むように心がけている
・一方的な介護ではなく、利用者様の意志を尊重しケアに努めている
・利用者様に出来ることは自分で行うように支援し、出来ない部分は手伝うようにしています○本人と共に支え合う家族との関係
・外出、外泊、病院受診の付き添いを契約時に説職員は、家族を支援される一方の立場に置 明し協力していただく事で、共に支えていけるよ
かず、本人と家族の絆を大切にしながら、共 う努めていますに本人を支えていく関係を築いている

19○馴染みの人や場との関係継続の支援
20

8

・馴染みの人等の面会や連絡は、随時取れる体制になっています
本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 ・日頃のコミュニケーションで人や場所等、や場所との関係が途切れないよう、支援に努 本人が大事に思っていることを感じ取れるとめている
きには出来るだけ配慮し傾聴に心がけている○利用者同士の関係の支援

21

・職員は利用者様の相性、特長を把握した上で、レクレーションや家事などを協力し合え利用者同士の関係を把握し、一人ひとりがるように橋渡しを行い、利用者が孤立しない
孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合ように支援しています
えるような支援に努めている

4

自己評
価外部評
価項

目

○関係を断ち切らない取組み
サービス利用（契約）が終了しても、これまでの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている

22

Ⅲ

自己評

価実施状

況

・退居された利用者様の家族より連絡があった場合には、体調に変わりないか等その後様子を聞いています
・退居された利用者様自身から再入居の相談・申し込みがあった際には、担当ケアマネや在介の相談員と家族とホームで再利用の話し合いをしました

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント○思いや意向の把握

23

9・本人の思いや意向は入居時や介護計画を立てる

一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向時に把握するように心がけていますの把握に努めている。困難な場合は、本人本位に検討している。
○これまでの暮らしの把握

24

一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、生活環境、これまでのサービス利用の経過等の把握に努めている○暮らしの現状の把握

25

一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、有する力等の現状の把握に努めている

・個人ファイル、フェイスシートを基に、利用者様の生活暦等を把握するようにしています
・日々の生活の中で1対1で対応する時等、出来るだけこれまでの生活暦を聴くように努めています
・状態が変わったときなど、その都度介護計画やフェイスシートなどの記録を書き換え、誰がみてもわかるようにしています

・利用者様1人ひとりの状況を、常にバイタル表や日誌・個人日記等で確認し把握するように心がけています・利用者様の日々の表情、動作の変化がみられたときなど、記録を詳しく記入するように努めています○チームでつくる介護計画とモニタリング

26

本人がより良く暮らすための課題とケアの10 あり方について、本人、家族、必要な関係者と話し合い、それぞれの意見やアイディアを反映し、現状に即した介護計画を作成している○個別の記録と実践への反映

27

28

日々の様子やケアの実践・結果、気づきや工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有しながら実践や介護計画の見直しに活かしている

・月に1度の会議の席で課題を抱えている利用者様に対して、今後の対応策を職員全員で話し合っている。医療が関わる問題については主治医に意見をお願いしケアプランに反映させている
・事故報告があがった時にも職員でミニカンファレン
スを開催し改善防止策をケアプランに反映させている・利用者様の日々の様子を観察し、個人日記に記録してる。特に病気、怪我、いつもと違う行動している時等、対応、指示を詳しく記録に残している。また、カンファの席で職員全員が情報の共有を出来るように、利用者様担当別に報告しケアプランにも反映できるように努めています。

○一人ひとりを支えるための事業所の多機能化
・利用者様の状況に応じたサービスを提供出本人や家族の状況、その時々に生まれるニーズに対応して、既存のサービスに捉われ 来る様に取り組んでいます
ない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5

自己評
価

外部評価項目

自己評

価

実施状

況

○地域資源との協働・地域資源の活用は出来ていないが、利用者一人ひとりの暮らしを支えている地域資源 様の残存能力を活かしたケアを実践し、出来を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安 ないところは職員が介助することで安全に生全で豊かな暮らしを楽しむことができるよう 活できるように支援しています
支援している

29○かかりつけ医の受診支援
3011

受診は、本人及び家族等の希望を大切にし、納得が得られたかかりつけ医と事業所の関係を築きながら、適切な医療を受けられるように支援している・入居時に主治医を変更する方も多く、現在入居されている方全員が往診で訪問して頂く「石岡診療所」の加部Ｄｒになっています
・検査結果によって石岡診療所で対応出来ない場合には、加部Ｄｒの紹介で他の病院へ受診するようになっています
・緊急時など主治医からの指示にそって、適切に対応している。また、必要に応じて、救急車要請あり○看護職員との協働
介護職員は、日常の関わりの中でとらえた情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看 ・看護職員はいません
護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切な受診や看護を受けられるように支援している

31○入退院時の医療機関との協働利用者が入院した際、安心して治療できるように、また、できるだけ早期に退院できるように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。

32

・協力病院と連携を図り、急変時の受け入れ体制を整えています
・利用者様が入院した際には、こまめに状態を見に行き、主治医や看護師や相談員と話す機会を設け、退院後のケアの方法等の今後について話し合えるような体制を作り、退院がスムーズに行えるように努めています○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援 ・看取り介護を行わない方針で、家族にも説明を33

し同意書を頂いています。ただし、利用者様や家族からここでの生活を強く希望される場合は、協重度化した場合や終末期のあり方につい議した上で適切な介護が提供できると判断した時12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを には医療機関と連携を図り看取りを行うようにし行い、事業所でできることを十分に説明しな ています。
がら方針を共有し、地域の関係者と共にチー ・看取り介護を行う場合の看取り介護の定義や看ムで支援に取り組んでいる取り介護計画書を作成している○急変や事故発生時の備え・緊急時の対応マニュアルを作成している・急変や事故に対応出来る様に、職員は救命救急を受講しています（受講していない職員は今秋受
利用者の急変や事故発生時に備えて、全て講する予定でいます）の職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的 ・事故が起きた時には、その日のうちにミニカンに行い、実践力を身に付けている
ファレンスを開催し改善防止策を検討している

34

○災害対策

35

13

火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問わず利用者が避難できる方法を全職員が身につけるとともに、地域との協力体制を築いている
6

・年に2回の総合避難訓練実施（H24.3月に震度6弱想定での総合訓練実施。次回11月予定）
・毎月11日を「グループホームあいリレー石岡 防災の日」と決め、職員全員が震災マニュアルを読み返し防災意識を高める日としている
・防災スケジュールを作成し毎月部分的な訓練を行うことにしている（H24.5月、9月、H25、1月）
・地震以外の自然災害マニュアル作成中（竜巻など）

自己評
価

外部評
価
Ⅳ

36

項

目

自己評

価

実施状

況

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーの・日頃から言葉使いには注意をし、利用者様確保
1人ひとりにあった声かけや対応を行い、誇りやプライバシーを損ねないように努めてい14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライ ます
バシーを損ねない言葉かけや対応をしている ・排泄介助の声かけも大声ではなく、本人だけわかるような声で行っています○利用者の希望の表出や自己決定の支援

37

日常生活の中で本人が思いや希望を表したり、自己決定できるように働きかけている

・利用者の思いを1番に考え、職員が決めるのではなく利用者自身が決めることを大事にしています
・全職員が傾聴する事を心がけながらケアに取り組んでいます
・命令ではなく疑問形で尋ね、本人の意思を尊重し希望を表出しやすいようにしています○日々のその人らしい暮らし
・個々にあったケアを実施ことで、その人らしく過ごせるように支援しています
職員側の決まりや都合を優先するのではな
・天気や時間に左右されてしまうことはある
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日が、なるべく散歩やドライブなどの要望がをどのように過ごしたいか、希望にそって支あった際には対応するように心がけています
援している

38

○身だしなみやおしゃれの支援
・月に2回理美容サービスの日を設けている・行事や外出時に、洋服や化粧等、身だしなみをその人らしい身だしなみやおしゃれができ 気にかけ支援している39

るように支援している○食事を楽しむことのできる支援40

15

食事が楽しみなものになるよう、一人ひとりの好みや力を活かしながら、利用者と職員が一緒に準備や食事、片付けをしている

・食事の盛り付けなど出来ることは一緒に行っています
・毎月、お楽しみメニューを取り入れることで食事の楽しみを持てるように工夫しています
・月に1回は外食し気分転換が図れるようにしています
・利用者様の状態に合わせた食事を提供しています（固い物は刻んだり、体調によってお粥にするなど）○栄養摂取や水分確保の支援
41

・栄養士の考えた献立メニューを作っている為、栄養のバランスは摂れています
食べる量や栄養バランス、水分量が一日を・水分はこまめに補給行い、その都度チェック表通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や に記入し把握出来るようにしています

力、習慣に応じた支援をしている○口腔内の清潔保持

・毎食後、口腔ケアを実施することで、歯磨きの42

口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食 習慣をつけています
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じ ・訪問歯科での口腔ケア実施（毎週月曜日）
た口腔ケアをしている

7

自己評
価

外部評
価項目

自己評

価

実施状

況

○排泄の自立支援4316

排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 ・排泄の失敗を減らせるように時間やその利用者にあった排泄パターンを把握し、適時に声掛け誘
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし 導に努めているて、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支援を行っている○便秘の予防と対応

・水分、運動、食事に気をつけ便秘にならないように取り組んでいます
便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 ・排泄チェックを行っているため、便が３日以上の工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた でないときには主治医の指示の基で、下剤の服用や浣腸を施行しています
予防に取り組んでいる

44○入浴を楽しむことができる支援45

17

一人ひとりの希望やタイミングに合わせて ・毎日入浴出来るように用意しています
入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や ・体調不良の方には清拭を行うようにしています
時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入浴の支援をしている○安眠や休息の支援

46

・入眠前に温度調節を行い、心地よく休めるように支援している(夏・・・エアコン、冬・・・湯たんぽ等使用）
一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に ・昼夜逆転しないように活動できるレクを提供し応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠 なるべく日中は起き夜は寝るという生活リズムをれるよう支援している
作るように心がけている

○服薬支援
47

・服薬マニュアルに沿って徹底して実施している・服薬表ファイルを作り、利用者様がが何の薬を服用しているかわかるようしている
一人ひとりが使用している薬の目的や副作・誤藥防止に努め、日頃から声だし確認（1人以用、用法や用量について理解しており、服薬 上）行い、薬のボックスも食事ごとに色分けしての支援と症状の変化の確認に努めている
配薬している○役割、楽しみごとの支援
48

・出来ない部分は職員が手伝うようにしています
・趣味がある利用者様には自由でのびのびと楽し張り合いや喜びのある日々を過ごせるようんでいただけるように環境を整えているに、一人ひとりの生活歴や力を活かした役・適時、活動できるレクを取り入れ気分転換に努
割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援 めているをしている○日常的な外出支援

49

一人ひとりのその日の希望にそって、戸外18 に出かけられるよう支援に努めている。また、普段は行けないような場所でも、本人の希望を把握し、家族や地域の人々と協力しながら出かけられるように支援している

8・毎月の外出行事の他にも、余暇時間を活用し散歩やドライブ等で外に行く機会を作っています（なるべくホームの中だけの生活にならないよう心がけています）
・家族会や秋祭りなどの行事開催時には、利用者様と家族が一緒に外食に出掛けたり、ボランティアさんを要請し車椅子の介助を行っていただくことで、全員が外に行けるように努めています（ホーム内では歩行可
能でも、野外では車椅子利用する利用者様もいるため）

自己評
価

外部評
価

項目

自己評

価

実施状

況

○お金の所持や使うことの支援
・欲しい物がある時には、いつでも買い物に行け

50

職員は、本人がお金を持つことの大切さを る体制になっています
理解しており、一人ひとりの希望や力に応じ ・自己管理できる利用者には小銭程度ではあるがて、お金を所持したり使えるように支援して 財布を持たせていますいる○電話や手紙の支援

51

・ホームの電話を利用し家族や友人への連絡が出来るようになっています 。（自分の携帯電話をもっている利用者様は携帯電話利用しています）
家族や大切な人に本人自らが電話をした
・レクレーションの時間に、手作りの絵はがきをり、手紙のやり取りができるように支援をし 作り、家族や知人へ一言添えて送っています（暑ている中お見舞いや年賀状など）○居心地のよい共用空間づくり

52

共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、広さ、温度など）がないように配慮し、生活感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせるような工夫をしている

・カーテンを利用する事で日差しや温度調節を行っています・エアコンを利用し適度な温度と湿度を保てるよ
うにしています・玄関、事務所、リビングには常に季節の植物や花を飾っています○共用空間における一人ひとりの居場所づくり
・リビングにソファーを設置しくつろげるようにしています

53

・居室が個室になっているため、利用者が1人で共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるよう ゆっくりしたいときにはゆっくりできる環境になっています
な居場所の工夫をしている○居心地よく過ごせる居室の配慮

54

・自宅で使い馴れた家具を持ってきて頂くことで、利用者様が居心地よく生活出来る様に配慮し居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族 ています
20と相談しながら、使い慣れたものや好みのも ・利用者様が居室で必要な物なども、一緒に買いのを活かして、本人が居心地よく過ごせるよ 物に行き、好みの物を購入しています（購入する時には家族に連絡・相談しています）
うな工夫をしている○一人ひとりの力を活かした安全な環境づくり・利用者様1人ひとりに合ったケアを実施するこ55

建物内部は一人ひとりの「できること」や とで、出来る事は自分で行い、出来ない事は職員「わかること」を活かして、安全かつできる が介助するようにしています
だけ自立した生活が送れるように工夫している

9

Ⅴ

アウトカム項目

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

9

1,ほぼ全ての利用者の○ 2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない
1,毎日ある
2,数日に１回程度ある○ 3,たまにある
4,ほとんどない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが○ 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが○ 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように2,数日に１回程度ある○ 3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている
2,少しずつ増えている○ 3,あまり増えていない
4,全くいない
1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが○ 3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族等が2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない