有料貸出施設利用団体に関するアンケート2023

回答（全館共通）№1

2024年3月31日時点の回答です。対応については、変更の可能性もございます。

1

職員の対応について
職員の接遇につきましては、定期的な接遇研修や、経験値の高い職員からのフォローアップなどを行い徹底してまいります。

2

施設利用料金の値上げについて

利用料金は区の条例に基づき、受益者負担の観点から決められており、施設運営に要する経費の一部をご負担いただいております。江東区では、利用料金の定期的な検証を実施し、必要に応じて改定を行ってきました。2012年度に料金を改定した後、2017年度の改定は見送り、今回の改定にいたっています。
なお、施設利用料金は、2025年３月31日利用分まで据え置きとなりました。

3

ＷＥＢ決済・キャッシュレス決済の導入について
キャッシュレス化に対応し、2024年度より施設利用料金の電子マネー等の決済を導入予定です。WEB内での決済についてはシステム改修とあわせて引き続き検討してまいります。

4

施設予約システムについて（使いづらい、動きが遅い、表記がわかりづらい等）
システムについては、いただいたご意見をもとに出来る部分から改善してまいります。大規模なものは、システム改修の際に参考にさせていただき、随時改修を行ってまいります。
ご指摘のあった施設名「江東公会堂」は分かりやすい愛称「江東公会堂（ティアラこうとう)」を付記いたしました。

5

施設利用の取り消し、利用料金の還付手続きについて
施設利用のキャンセルについては返金のみでなく利用承認取消の手続きとなることから、利用
館での確認が必要となります。また安易な予約、取消を防ぐ抑止の意味もあり、利用館での手続きをお願いしているところです。
なお、利用料金改定据え置きに伴う還付手続きについては、押印省略など手続きの簡素化に取り組んでいます。

6

利用料金の増徴基準の見直しについて受講料等を徴収する場合の利用料金の増徴基準につきましては、物価上昇など社会情勢の変化も考慮し検討を進めます。

7

施設の開錠時間について
施設の開錠については、利用時間のおおむね10分前から順次行っております。なお、30分の早貸サービス（当日受付、有料）もございます。詳細はご利用の施設にお問合せください。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート2023

回答（全館共通）№2

2024年3月31日時点の回答です。対応については、変更の可能性もございます。

8

喫煙所について健康増進法の改正に伴い屋内喫煙室の基準に満たない喫煙所（江東区文化センター、森下文化センター、東大島文化センター、砂町文化センター）は2024年３月31日を以て閉室いたしま
す。ご理解の程お願いいたします。

9

ポータブルWi-Fi貸出受付について
紛失や返却忘れの際に当日の管理者を把握する必要があるため、お手間ではございますが、その都度窓口で受付簿や受付票に記入していただいております。

10 利用当日に空いている別施設に移動したい
江東区の条例で受付開始日や振替可能日が定められており、当日に利用料金を別施設に充当することができません。お客様の声や他自治体の施設運営方法の動向などを注視し、今後の検討
課題とさせていただきます。
11 器具利用料金について（高い）
器具利用料金は、受益者負担の観点で設定されています。金額については、購入価格や耐用年数を踏まえて決定しています。
12 駐車場利用料金について（高い）文化センター等の駐車場料金は、受益者負担の観点から江東区の条例で定められております。
施設利用者の方の搬入・搬出などのご利用を想定しており、入庫後30分までは無料でご利用いただけます。また、障害者手帳をご提示の方は利用料金免除となっております。
13 抽選方法について（当選しない、キャンセル時のペナルティ廃止等）
施設利用の公平性と有効利用の観点から抽選制を導入しております。江東区の施設のため抽選時に区内団体を優先させています。当選後に利用をキャンセルされた場合、他団体への影響を考慮し、翌月の自動抽選時に制限を持たせております。確実にご利用いただける日時での申し込みにご理解とご協力をお願いいたします。
14 不正を行って施設予約をする団体がある
当財団では、申請のあった団体に対して利用承認書を発行していますので、権利の譲渡は認められません。また、抽選により当選した予約を取り消した場合は、次月の抽選時に当選確率が下がります。皆様のご利用の機会が平等であるよう、正しい利用申請をご案内してまいります。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート2023

回答（全館共通）№3

2024年3月31日時点の回答です。対応については、変更の可能性もございます。

15 通年での施設予約について（年間で予約できるシステムの導入）
公平性の観点から江東区の条例で受付開始日が定められております。そのため、月毎の受付となっております。
16 施設利用時のゴミを有料で構わないので引き取って欲しい
当財団は廃棄物の回収に係る業務を行える資格を有していないため、お引き受けすることができません。
17 利用時間帯の分割について
利用時間帯の細分化、または時間貸しをすることで、入れ替え時の清掃等の準備時間を確保できないこと、利用時間内での準備や片付けにより実質利用時間の短縮になること、利用を希望する時間帯のうち一部が予約されてしまうことで予約確保が困難となることなどの理由から、
現行の午前・午後・夜間の３回帯制を採用しております。
18 消毒液の設置について
新型コロナウイルス感染症５類引き下げ以降、予算の範囲内で設置しておりましたが、継続的に設置することは困難ですので、不安のある方は各自でご準備いただくようご協力をお願いいたします。
19 音楽スタジオの入れ替えについて
音楽スタジオ等６回帯施設は入れ替え時間が設定されていません。退出時間に間に合うように活動を終了し、スムーズな入れ替えにご協力をお願いいたします。

今回の「施設利用に関するアンケート」の回収状況及び集計結果につきましては、
公益財団法人江東区文化コミュニティ財団のホームページにて公開しております。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№4

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（江東区文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

彫塑制作で工芸室を利用しています。モデルを 工芸室は常時設置が難しく、保管スペースも確入れているためモデル台（回転）があると嬉し 保できないため導入は検討しておりません。な
1 いです。
お、美術室にモデル台を設置しております。
ロッカーのカギを受け取るとき、先客がいると なるべくお待たせしないよう努めてまいります
待たなければいけないので、時間のない時は少 が、窓口対応は公平性の観点から順番で対応し2 し困ります。
ております。どうぞご理解ください。
トイレ利用時はよく手を洗うようにポスターが ポンプの不具合で石けん液が出なくなることがありますが石けん液の切れていることが多く、 あり、都度調整して対応しております。お知ら
何度か窓口にもお話ししましたが改善されてい せいただきありがとうございます。歯磨き利用
3 ません。 また、昼、歯を磨く方が多く、トイ に際しては他のご利用者の方の迷惑にならない
レ・洗面所がいっぱいになっているので何とか ようお願いを掲示いたします。
してほしいです。
江東区文化センターサブレクホールの床をそろ 新調については大規模改修時の対応となりま
そろきれいに（新調）して欲しいす。
4
施設利用料(特に夜間)をお安くしてほしい。
利用料金は区の条例に基づき、受益者負担の観江東区文化センターサブレクホールにミラー点から決められております。新規貸出備品や新ボールを導入してほしい。リハーサル室の照明 規設備に関しては、ご要望や経費、管理面等総合的に判断させていただきます。なおミラー
5 の明るさを調整できるようにしてほしい。また、暖色系の照明を入れてほしい。
ボールは既存器具の利用率が低いため、導入検討に至っておりません。
・江東区文化センターの和室をヨガ教室のため ・施設の特性上、隣室より音が洩れる場合がごに利用しています。隣の和室が音楽を奏でる教 ざいます。著しく不都合がある場合にはお願い室と重なっており、静かにヨガが出来ません。 を事務所よりいたしますので、お申し出くださ
何度か音を控えめにして頂けるように施設を通 い。
じてお願いしておりますがご年配の方中心のた ・江東区文化センターの研修室は、会議・研修
めか、何度か回を重ねると忘れてしまうのか大 ほか机・椅子を必要とする利用とさせていただ
きな音に戻ってしまい困っております。
いております。ご理解をお願いします。
6 ・もしもヨガでも研修室などをお借りできるようでしたら、わたくし共の方が別のお部屋をお借りして工夫出来るのですが、予約の設定段階
で研修室はヨガ対象外となり選択が出来ません
ので再度ご考慮いただけませんでしょうか？

№5■各施設個別回答（江東区文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

音楽スタジオを利用していますが、まだ終了の 利用開始時間までドアを開けないよう、改めて
時間でないのに次の利用者の方が突然に入って 注意を促す表示を作成し貼り出します。
くることがあります。また私どもは、なるべく終了の5分～10分前に終わるようにしていま7 す。次の方が予約時間から始められるようにとの気遣いも大切ですし、皆さんが気持ちよく利用出来たらと思います。
現在月に一度大研修室を利用しています。 コ
ンサートの時に演出用の照明があれば もっと
8 盛り上がると思います。

新規設備に関しては、ご要望や経費、管理面等総合的に判断させていただきます。

・利用者が日本語を学ぶ外国人のため、江東区 ・順次、やさしい日本語で表示に変更できるよ
文化センター内の受付の場所が分かりにくい。 う検討していきます。
教室も3階なので『やさしい日本語』での表示 ・利用料金は区の条例に基づき、受益者負担の観点から決められております。
9 が必要。
・江東区で暮らす為の外国人の為の日本語を教えるボランティア講座なので利用料を安くして欲しい。
清掃が不十分と感じるので改善していただきた より丁寧な清掃を行ってまいります。
い。 髪の毛やほこりが特に多い。 清掃スタッ
10 フの方とすれ違うとモップやほうき等をお持ちではないので、床の掃除はされていないようだ。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№6

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（森下文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

毎回、机を移動して利用するので床に位置表示 前後左右の壁にポイントのシールを貼り元の位があると机を戻しやすい。創作室の料金がもう 置がわかるようにいたします。利用料金は区の1 少し安ければありがたいです。
条例に基づき、受益者負担の観点から決められております。
多目的ホールのドアが風圧で空いてしまうので 空調機の調整を実施しました。
改善した方が良いと思います。
2
コピー機のＡ４トレイのどちらかは横向き（Ａ 表示が間違っていました。大変申し訳ありませ４Ｒ）にしておいてください。今回２０円損し ん。トレイの向きは１段目Ａ４Ｒ、２段目Ａ４3 た。
となっております。
茶道具の消耗具合によって、新しく購入いただ 実現できないものもありますが、ご要望を窓口
きたいものがあります。
でお伝えください。
4
コーラスの練習がメインなのでピアノを必ず使 現在専門業者に委託をし、年度４回の調律をおいますが、もう少し調律が整っているとありが こなっております。使用頻度の割合でこれ以上5 たいです。
回数を増やすのは難しい状況です。
床、鏡をよく使うのでお掃除状況が気になる時 全施設の清掃を徹底し、今後も気持ちよくご利があります。 料金上げても良いので髪の毛な 用いただけますよう、留意してまいります。
どは残らないようにどうにかしていただきたい6 です。 その場で言えば改めてお掃除していただけますがそれもこちらの施設利用の時間内なので。
音スタ利用中、次の方が勝手に入ってきました ドアに「現在使用中」「入替時間がないため時（利用終了時間の10分ほど前に）。 まだ時間 間前に入室はできません。」の表示を検討いた
前なのに急に入って来られるのはびっくりしま します。
7 す。 時間前に使用者がいるにもかかわらず中に入っていいと言うことも考えて欲しいです。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№7

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（古石場文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

過去に数回利用時間内で2室利用のうち1室は利 清掃は利用終了が確認できた後に行うように徹用者さんが帰り、1室で開催中に清掃の方が入 底いたします。
1 り、清掃スプレーをまいて掃除を始めた清掃の方がいました。今は見かけない方ですが・・・。
警備員の方で無愛想な方が多い。反面、すごく 不快な感情を持たれないよう、接遇マナーを徹
良い人もいる。
底してまいります。
2
会場によってピアノ料金が違うので、高い所は ①器具利用料金は、受益者負担の観点で設定さ安くしてほしい。また、頻繁に調律をして欲し れています。金額については、購入価格や耐用年数を踏まえて決定しています。
3 い。
②2024年度の調律は年２回から３回に増やす予定です。
ダンスと音楽をやりたいので。上手く利用でき 施設利用に関するご相談は職員がお受けいたしると良い。
ます。お気軽にお問合せください。
4
畳が古い

建物什器等古くなっております。施設改修時には新調する予定となっています。

鏡の部屋を増やして欲しい

鏡の無い部屋を利用する場合は移動式鏡が利用できますので、ご予約ください。

古石場の大研修室は床が冬になるとすべるので、雑巾を置いて欲しい。

雑巾はお声がけいただければ事務所にてお渡しいたします。

56

7
・江東区文化センターの和室をヨガ教室のため ・施設の特性上、隣室より音が洩れる場合がごに利用しています。隣の和室が音楽を奏でる教 ざいます。著しく不都合がある場合には注意い室と重なっており、静かにヨガが出来ません。 たしますので、お申し出ください。
何度か音を控えめにして頂けるように施設を通 ・江東区文化センターの研修室は、会議・研修
じてお願いしておりますがご年配の方中心のた ほか机・椅子を必要とする利用とさせていただ
めか、何度か回を重ねると忘れてしまうのか大 いております。ご理解をお願いします。
きな音に戻ってしまい困っております。
8 ・もしもヨガでも研修室などをお借りできるようでしたら、わたくし共の方が別のお部屋をお借りして工夫出来るのですが、予約の設定段階
で研修室はヨガ対象外となり選択が出来ません
ので再度ご考慮いただけませんでしょうか？

№8■各施設個別回答（古石場文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

以前にある部屋を予約した際のこと、システム ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。音楽
上は、「定員18名 合唱利用40名」とありまし スタジオの定員は18名です。立ってコーラスをた。合唱団の参加予定者が22名だったため、電 する場合のみ40名にしておりましたが、コロナ話で「合唱での22名は利用可能か？足りない椅 禍を機に18名定員の通りとしています。ご案内
子は貸してもらえるか？」と確認したところ、 時に正確な情報がお伝えできるよう、職員へ周OKの回答を頂きました。 しかし、当日、当該 知徹底して参ります。
センターの窓口で、椅子の追加を申し出たところ、「何名で使うつもりですか？ 定員以上はダメです」と、電話の対応と異なる回答を受けました。 実際、22名来るので、それを伝える
9 と利用を断られそうな様相だったため、それ以
上は控えました。
私どもも、定員等、使用条件については、もちろんセンター側のご指示には従う所存ですが、応対者や日によって回答が変わるようですと、こちらも判断に困ってしまいます。その辺、適切な対応を頂ければ、とおもいます。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№9

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（豊洲文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

健康麻雀は防音設備の第7・8研修室に利用制限 豊洲文化センターは貸出施設全室の稼働率が高されています。 ワンコインでボケ防止が当ク く、各室飽和状態となっている現状です。麻雀
ラブの目標、年間2,000名の利用者があり、月 の活動をされている団体には防音効果の高い2度の開催回数を増やした。 少人数の団体が第 部屋のみの利用制限をさせていただいておりま
7・8研修室を午後部分に取ってしまうと当クラ すが、利用制限の緩和は他の利用団体の利用制
1 ブの利用が制限されてしまいます。 少人数の 限も解除することになり、均衡が破られること
第7・8研修室の利用制限をするか第6研修室の が想定されるため現状困難と考えております。
開放を検討してください。
施設には限りがございますので、ご理解くださいますようお願いいたします。
予約がとりにくい点（抽選に当たりにくい）を 同じ時間帯に多くの団体様にお申込みいただい
もう少し改善いただけると幸いです。 ※毎週 ており、倍率が大変高くなっている施設・時間
必ず予約できている団体様がいるようなので帯が発生しております。抽選についてはコン
少々気になっています。 料金が上がっても大 ピューターで公平に行っておりますので特定の2 丈夫なので空調の臭いを改善していただけると 団体に偏ることはありません。
幸いです。
空調の臭いにつきましては、建物管理者である
豊洲特別出張所へ報告いたします。
和室を使用しているのですが、畳にクレヨン等 クレヨン等を使用される利用団体にはご注意いの汚れがついている時があり、着物が汚れそう たします。また、畳に汚れが付着しておりまし3 です。 テーブルにも同じような汚れがあり心 たら、すぐに清掃いたしますので事務室へご連配です。気を付けてください。
絡ください。
設立から10数年経過し、会員数が減って来てし 毎年３月にTOYOSUサンクスデーと称して利用団まいました。 体験できる機会が持てる「体験 体の体験教室のイベントを開催しておりますの4 ウィーク」等があるといいと思います。
で、会のPR・会員募集にご活用ください。
月曜日朝一番に第７又は第８を使うとゴミが大 全施設の清掃を徹底し、今後も気持ちよくご利
量に床に落ちていることが多い。 掃除はもち 用いただけますよう、留意してまいります。
ろんですが、日曜？に使う方が床にゴミを落と
5 さないよう団体内で指導して欲しい。 今回は大量の消しゴムのかすでした。前回はラメのよ
うなもの。
シビックセンターは誰でも入館でき、利用でき 防犯カメラで8階トイレ前の廊下は常時監視しる施設だと思いますが、８Fの女性トイレは奥 ております。ご意見は建物管理者である豊洲特まった場所に あり、閉鎖的で防犯面で不安で 別出張所に伝えます。
6 す。子供やお年寄りも多く利用する所なので、せめて非常用ボタンを各個室に取り付けて欲し
いです。

№10

■各施設個別回答（豊洲文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

ヨガの練習に利用させていただいております。 利用団体の増加によりお申し込みの部屋の確保
施設利用のエントリー方法について 日曜日午 が難しい状況でございます。
前中で都合のいい方、主に豊洲地区の方のご参 抽選エントリーにおいて、時間帯区分が異なる
加です。 「豊洲文化センターの和室と茶室の ことから、抽選分類(会議室・研修室系と音楽セット利用」で第一希望のエントリーをしてい スタジオ系）をまたがっての申込みはできませますが、 2023年11月と12月が抽選漏れし、11 ん。確保できなかった分は抽選の結果発表後の月は１回だけ当選。12月は０回となりました。 先着順でのお申込みをお願いいたします。
10年近く活動させていただいておりますが、このようなことは初めてでした。 皆んなで話し
7 合い、第二希望として「豊洲文化センターの音楽練習室」の11時～13時の枠をエントリーする
ことにしましたが エントリーすることができないとの説明でした。 同じ目的で利用できるお部屋なのですから、エントリーできるようにしていただけないでしょうか。 どうかよろし
くお願い致します。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№11

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（亀戸文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

高齢者が多いので立礼式のお道具があると便利 ご要望や経費、管理面を総合的に判断し、検討です。
してまいります。
1
亀戸、第一和室を利用することが多いのです
施設利用料金は区の条例に基づき、受益者負担が、広さや規模を考えると仕方ないとは思って の観点から決められております。５～６人での2 いるのですが、５～６人での利用が多く、料金 利用の場合、１５人定員の第２和室などがありが高く感じてしまいます。
ますのでご利用ください。
プロジェクターの貸出しが、借りている時間の 器材の貸出しは、利用施設の開錠時間に合わせ
５分前でないと貸出してくれない。プロジェク てお渡しいたしますので、お申し付けくださ
3 ターが古く合わないなどの不便で借り直しなど い。
もありもう少し前から貸出して欲しい。
会当日に支払う予定の金額を前もって知らせて ホールの付帯設備費については事前の打ち合わ欲しい。
せの段階で概算額をお伝えできます。それ以外
4の施設についてはおたずねください。
利用後、机上を簡単に拭くようにしています
全施設での清掃を徹底して、快適にご利用いたが、その後、清掃業者の方は、きちんと全部拭 だけるよう努めてまいります。
いているのかなと思うことがあります。利用前に机上が汚れている場合がありましたので。椅
5 子や床も汚れやシミがしみついた状態なので集中してシミ落とし等をやっていただくときれいで気持ちがよいです。（年に何回かでも）他は
特にありません。これからもよろしくお願いします。
今回、３Ｆホールのプロジェクターが途中で映 ご迷惑をおかけし申し訳ございません。催事
らなくなりました。講演大会、必須機材なので 後、確認したところ、プロジェクターの異常は予備機がすぐ用意いただけると助かります。
ありませんでした。引き続きメンテナンスをしてまいります。
6
ホール用のプロジェクターを2台用意することは難しいですが、会議室用であれば予備がありますので、できる限り対応いたします。
トイレに除菌クリーナーを設けて欲しい7

2024年度に導入を予定しています。

№12■各施設個別回答（亀戸文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

・ＷＥＢからの施設予約画面に、当該施設利用 ・システム改修の際に参考にさせていただきまのために事前に依頼したいことを記入できる項 す。
目が欲しい。
・施設の構造上、内側から施錠をしておりま・亀戸の美術室ではイーゼルを借用するためす。ご利用時にお声掛けいただければ直ちに開に、毎回倉庫の内側扉の開錠をお願いしている 錠いたしますのでご一報お願いいたします。まが、職員が頻繁に異動して引き継ぎがなされて た、職員間で内側扉の開錠について引継ぎを徹
8
いないらしく、都度、美術室開錠後に、再度倉 底いたします。
庫の開錠を依頼する必要があり、お互いに２度手間となっている。

亀戸２階展示ロビーを年４回利用するが、展示 職員の対応不備でご迷惑をお掛けし申し訳あり
後照明位置の調整において、設備係の人に脚立 ません。また、ご提案ありがとうございます。
を利用して調整してもらっている。この場合も 施設貸出しの情報を職員間で共有し、スムーズ
職員担当間の伝達が悪く、毎回「誰が、どうす に施設をご利用いただけるよう心掛けてまいりるの？」と職員の不安顔になり、当方（利用す ます。
る側）が誰に依頼すべきかを説明する必要がある。 施設の特有の設備があるなら、要件に対9 して誰に依頼するか程度の簡易マニュアルを整備して欲しい。 展示ロビーは手書きの申し込
み書によるが、その利用説明に、職員側の備忘録として、搬入・搬出前後の対応事項もまとめて記載しておけば、よさそうと思われる。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№13

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（東大島文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

ピアノの調律を半年に1度はお願いします

年２回、約半年に一度実施しております。

椅子の数が多いので動かすのが大変

定員の少ない部屋をご利用いただくことで、ご負担の軽減に繋げていただければと思います。

1

2
椅子のカバー等きれいな方が気持ちがいいと思 清掃等を徹底するとともに、通常の清掃では対う。（第7研修室など）処できない汚れ等が付着したイスは予算の許す3
範囲で対応いたします。
・10分前になっても鍵が開いていないことがあ 貸出施設の開錠は、設備及び警備が10分前を目る ・冷暖房の効き具合が悪い時がある
安に順に開錠します。そのため、少しの時間差が生じることがございます。ご理解の程お願い4致します。冷暖房については、各部屋で温度調節ができますので、寒暖に合わせて調整をお願い致します。
手話ができる物を配置してほしい

5

手話ができる職員は勤務しておりませんが、筆談できるボードを窓口に用意してありますのでご用命ください。また、江東区社会福祉協議会
で手話通訳者の派遣を行っております。当事者の方を交えて、利用可否も含めご相談いただく
こともご検討ください。

ロッカーがちいさいので大きいものが入りませ 大きさの異なるロッカーを取り揃えておりま
6 ん。 倉庫があると良いのですが！
す。用途に合わせてご利用ください。
（音楽スタジオに）鏡があると良いです。
音楽スタジオ倉庫にご用意があり、無料でお貸し出しできます。ご利用時にお声がけくださ
7
い。

№14

■各施設個別回答（東大島文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

・接遇は人による。良い人と今一つの人がいま ・職員の接遇につきましては、定期的な接遇研す。
修や、経験値の高い職員のフォローアップなど
・値上げの時期が先に延びるのはうれしいが、 を行い徹底してまいります。
毎回の返金手続きが面倒である。
・利用料金の据置きに伴う還付手続きについて
・東大島の駐車場は、２台利用する団体は縦列 は、押印省略など手続きの簡素化に取り組んで場所（１～５、Ａ～Ｅ）側に止めるよう指導を います。
徹底してほしい。
・駐車場は長時間、施設をご利用になる方だけではなく、窓口での支払い関係や、印刷機の利8
用、展示会の観覧など短時間でご利用されるお客様もおります。また、同一団体の中でもお客様がお越しになるタイミングが異なるため、駐車場の場所を固定することは難しい状態です。
ご理解の程お願いいたします。

プロジェクターの予約を電話で行った時に、予 予約台帳にて管理をしております。しっかり記
約されていない事があった。Webでも予約済み 載するよう所内で徹底いたします。
か確認出来ると良いと思うが、システムにお金
9 がたくさんかかるなら不要。 きちんと記録を残して頂ければと思います。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№15

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（砂町文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

ピアノでエレピアノ（※電子ピアノのこと）の ・ピアノのコンディション維持に努めていると使用ですが、電子機器なので定期的なメンテナ ころですが、不具合等あれば適宜調整を行ってンスは必要と思います。また消毒などもしっか まいります。
1 りして欲しいと思います。コードを楽譜立てに ・コードの片づけについて、ご指摘ありがとう
巻きつけるのはコード劣化の原因となるのでや ございます。収納方法を明示し最適な収納に努めた方がよいと思います。
めてまいります。
時計がとまったり、エアコンからの水もれが障子の不具合について、対応いたしました。
あった時、すぐに対処して下さり、たすかりました。ありがとうございます。障子の紙がしっ
2 かりとまっていないので、すこし気になります。直していただければ幸いです。
砂町文化センターの和室の夏場は湿度が高く、 冷房機器の設定について、ご迷惑をおかけして冷房の調整はできるのですが、非常に寒いか、 おります。お客様自身で温度設定を行っていた3 非常にむしているかになります。ロビーや受付 だいております。不明点があればお声掛けくだの温度は快適な分、和室の調整をお願いしたい さい。
です。
いつもありがとうございます。おそうじしてい 使用時間内での清掃員の入室について、ご迷惑
ただくタイミングですが、できれば使用時間が をおかけしました。利用時間外で清掃を行うよ
4 終わってからにしていただけるとありがたいで う指導し利用時間外での清掃を徹底してまいりす。着かえている途中で入ってこられると少し ます。
あせってしまうので。
本当に施設の方はいつも感じが良く、使用備品 ご意見ありがとうございます。施設の利用料金も多くて恐縮ですがありがたいです。（和室だ は、江東区の条例に基づき受益者負担の観点かけが高い～（茶室とセットだし…）と感じてし ら決められております。施設レイアウトの都合上、音が出る場合にはセットでご利用をお願い
5 まいます。）
しているところです。会議室について、単独でご利用いただける部屋もありますのでご検討ください。
テーブル・イスは隅に置き、利用に合わせて会議・研修を主目的とした施設についてはあら
テーブル配置、使用しないなど多目的に使用し かじめテーブル・イスを配置しております。まやすくなると良いと思います。総合区民セン
た設備面については、設置当初の目的以外でも
6 ターなど、防音性の低い部屋があるので、マイ 利用して頂いている面もあり防音が行き届いてク使用程度の防音があると使いやすいです。
いない場合もございます。施設の特性をご理解ください。
炉の位置を作りなおしてほしい。
7

施設内の床レイアウトは、大規模改修のタイミ
ングで利用者の要望も踏まえ検討を行います。
ご理解のほどお願いいたします。

№16■各施設個別回答（砂町文化センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

・夜間時間帯に空き室があれば１～２時間の借 ・利用時間帯の細分化、または時間貸しをする用ができると良いです。
ことで、入れ替え時の清掃等の準備時間を確保
・コインロッカー（長いもの）を増やして欲し できないこと、利用時間内での準備や片付けにい。
より実質利用時間の短縮になること、利用を希・清掃がとても行き届いており気持ち良いで望する時間帯のうち一部が予約されてしまうこす。
とで予約確保が困難となることなどの理由か
・第一和室にパイプ椅子（和室の椅子は低すぎ ら、現行の３回帯制を採用しております。
るので）数脚置いていただきたい。（第一研修 ・コインロッカーにつきましては要望が多いこ
室にあるような物）畳が傷まない作り。
とから、現在大型ロッカーの増設に向けて準備
・音出し可能の部屋を増やせないでしょうか？ を進めております。
8・和室へのパイプ椅子設置につきましては、畳の傷み等を鑑み設置は困難です。現状での利用をお願いします。また第一研修室のような畳が傷まない、音出し可能な部屋の増設につきましては、現状では対応が難しい状況です。今後の大規模改修にあたっての貴重なご意見とさせていただきます。

電子ピアノをよく利用させて頂いております。 施設の特性上音を出しやすい内装を設えておりピアノ自体の機能に問題はないのですが、パン ます。ボードを貼っていない部分は室内倉庫前
チングボードの壁に向かって設置されているの のため定置場所が変更できない状況です。ご理
9 で目がチカチカします。 できれば、向きを変 解のほどよろしくお願いします。
えていただけないでしょうか？
・電子ピアノを使わせて頂いております。使う ・貸出器具の管理をより一層徹底してまいりま
ときコード先の差込部分の南京錠を外してコン す。
セントに差して使いますが 時々前利用者が鍵 ・ご指摘の機器について現在、調査を依頼してを掛けていないときがあり 職員に伝えた事が おります。今後は必要なメンテナンスを実施してまいります。
10 ３回有ります。管理の徹底を望みます。
・第２音楽室の電子ピアノの中央Cのキーに違和感が有ります。調律（メンテナンス）を希望致します。
冷房が効きにくかったり、急にきいたりと安定 ご利用にあたりご不便をおかけいたしました。
しない。
機器の点検を行ってまいります。ご利用時不具11合がありましたらすぐ対応いたしますのでお気軽にお声掛けください。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№17

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（総合区民センター）№

ご意見・ご要望
手話ができる物を配置してほしい

1

対応状況等
手話ができる職員は勤務しておりませんが、筆談できるボードを窓口に用意してありますのでご用命ください。また、江東区社会福祉協議会
で手話通訳者の派遣を行っております。当事者の方を交えて、利用可否も含めご相談いただく
こともご検討ください。

テーブル・イスは隅に置き、利用に合わせて会議・研修を主目的とした施設についてはあら
テーブル配置、使用しないなど多目的に使用し かじめテーブル・イスを配置しております。まやすくなると良いと思います。総合区民センた設備面で設置当初の目的以外でも利用して頂
2 ターなど、防音性の低い部屋があるので、マイ いている面もあり防音が行き届いていない場合
ク使用程度の防音があると使いやすいです。
もございます。施設の特性をご理解ください。
コーラスの練習がメインなのでピアノを必ず使 現在専門業者に委託をし、年度4回の調律をおいますが、もう少し調律が整っているとありが こなっております。使用頻度の割合でこれ以上3 たいです。
回数を増やすのは困難と思われますので、ご理
解のうえご使用願います。
展示ロビーを使用する場合、大きいロッカーが 展示ロビー利用中に倉庫で一時預かり対応して必要なので1つは貸していただけると助かりま いますので、事務所にお声かけください。
4 す。
床などの掃除をもう少しやってほしいです。

清掃を徹底するとともに、今後も気持ちよくご利用いただけますよう、留意してまいります。

画材をあずけたい。

貸出用ロッカーをご利用ください。

5

6
鍵を開けていただくとき看板を戸の前に置かな 貴重なご意見ありがとうございます。ご意見をいで下さい。 手に荷をたくさん持っているの 警備担当に伝えすぐに対応させていただきまし7 で戸をふさがれてしまい入りにくく困ります。 た。
むしろ鍵を開けてくださるだけで良いと思います（和室の場合）
コンセントの数を増やしていただけると大変助 延長コードを事務所窓口で貸出しておりますのかります。
でお申し出ください。
8
２階で展示をする時エアコンが効いていないの 空調を効かせておりますが、出入口付近でありで夏は涼しく、冬は暖かくしてほしい。
外気がロビー内に入るため効きが悪くなっていることが考えられます。状況に応じて調整いた
9しますので事務所にお声掛けください。

№18■各施設個別回答（総合区民センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

ロッカーが小さく３階にある机を入れるところ 現状、館内には利用者にお使いいただける倉庫等を貸してくださると大きなものを入れられる 等はありませんので、事務所前に設置している
貸出用ロッカーを引き続きご利用ください。
10 ので使わせていただきたいです。
2024年度には大型ロッカーを追加設置予定です。
以前もお伝えしたことがありますが、調理室利 以前いただいたご意見を踏まえ、2023年4月よ
用の注意点をWEB上にあげて欲しい。 Wifiルー りホームページ上に調理室のご案内・利用に際ター貸出受付や各部屋で目立つように周知した しての注意点等をアップロードさせていただい方が良い。 今回助かりました。
ておりますのでご確認ください。またWifiのご11
案内につきましては、窓口・ロビー・EV内で周知をしているところですが、各会議室等での案
内も検討いたします。
総合区民センターの駐輪場は施設利用者以外の 駐輪場につきましては江東区で管理をしてお駐輪が多くていつも自転車をとめるのが大変で り、管理員を配置し利用者以外の駐輪をしないす。何か対策をお願いいたします。
よう対策をしております。ただ全ての方の対応
12ができているとは言えない状況ですので、ご意見を踏まえ江東区所管課にお伝えいたします。
食器洗剤、手洗い洗剤見直してくれるとうれし 食器用洗剤、手洗い用洗剤につきましては、無いです。 今後ともよろしくお願い致します。 添加の環境に配慮した成分を使用したものを設置しておりますが、利用者から油汚れが落ちにくいなどのご意見をいただいておりましたの
13で、用途によって対応できるよう通常洗剤も設置させていただきましたのでご利用ください。
和室に小さい舞台があると踊りのおけいこのと 構造上、舞台の設置は困難です。どうしても必きにわかりやすい かがみがもう一台あると形 要な場合は舞台設置のある他の地域文化セン
ター等のご利用をお願いします。また、姿見に
14 がわかって良いと思います。
つきましては予算等を踏まえ検討させていただ
きます。
15

コインロッカー（長いもの）を増やして欲しい。

コインロッカーにつきましては要望が多いことから、2024年度には大型ロッカーを追加設置予定です。

給湯室に、自由に使えるほうき、ちりとり等を 必要に応じて事務所から貸し出しておりました
設置して頂けると助かります。 モップしかな が、利用者の利便性を考慮し、早速給湯室に設
16 いので。
置いたしました。是非ご利用ください。
給湯室の流しの縁が墨で汚れている事が多い。 定時清掃の際には常に確認をしているところで洋服が汚れてしまった事もある。(生徒さんか すが、墨を使用している団体に関して再度窓口
17 らも聞く) 筆を振っている方を見た事もある。 及び掲示等で注意喚起するようにいたします。
気を付けて頂けたらと思う。
床、鏡をよく使うのでお掃除状況が気になる時 全施設の清掃を徹底し、今後も気持ちよくご利があります（施設によります） 料金上げても 用いただけますよう、留意してまいります。
良いので髪の毛などは残らないようにどうにか18 していただきたいです。 その場で言えば改めてお掃除していただけますがそれもこちらの施設利用の時間内なので。

№19■各施設個別回答（総合区民センター）№

ご意見・ご要望

対応状況等

第一和室にパイプ椅子（和室の椅子は低すぎる 和室へのパイプ椅子設置につきましては、畳のので）数脚置いていただきたい。
傷み等を鑑み設置は困難です。現状での利用を
19
お願いします。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№20

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（江東公会堂）№

ご意見・ご要望

対応状況等

手摺りが欲しい。

安全にご利用いただけるよう設置箇所の検討を進めてまいります。

練習室の照明をもう少し明るくしてほしい。
加齢とともに視力が落ちてくる。

施設の照明は、集会所等の照明基準に基づき照度が設定されています。ご理解をお願いします。

会食可能になるのはいつ頃ですか？

周知が至らず失礼いたしました。既に飲食の制限は解除しており、施設内にて飲食可能です。

1

2

3
利用団体のコンサートとか会館側で企画してい ご提案ありがとうございます。今後の事業展開
ただくと良いかと思います。ロビーコンサート の参考とさせていただきます。
4 とか。
いつもありがとうございます。 スタッフの皆 マイステージは利用当該月の前月時点で、ホー様がとても親切だし、 webで空きを確認でき
ルが一日を通して利用申請がない場合に実施して、予約もすぐできるので いつも便利で重宝 ております。申し込み方法につきましては、今させていただいております。 マイステージも 後改善してまいります。引き続きご利用お待ち
ネットで予約ができれば便利なのですが、 最 しております。
近は人気が出てしまって、予約もなかなか大変になってきてしまいました。 ティアラこうと
5 うは、 練習前と後、楽器を置くスペースを心配せずにお茶やランチができるcafe Kichi の存在が とても大きいです。 これからも利用させていただきます！ どうぞよろしくお願いい
たします。

№21

■各施設個別回答（江東公会堂）№

ご意見・ご要望

対応状況等

・大ホールの1階だけ使用できるシステムがあ （大ホール１階利用）るとよい。（料金も少し割り引かれる形で）利用料金は区の条例に基づき、受益者負担の観＞なかなか満員にできないので、1階だけにお 点から決められております。申し訳ございませ
客様を集中させたい。2階を封鎖することによ んが現時点ではご希望の内容での施設貸出しはり、清掃も行わなくて良いのでは？とおもっ考えておりませんのでよろしくお願いします。
た。その様なシステムのホールもあったような 尚、区内には300～約500名収容可能なホールも気がします。
ございますので、そちらの施設のご利用をご検当日かかる諸費用について。 ＞まず、当日支 討くださいますようお願いします。
払いがとても気が気じゃない。（いくらかかる （見積）ホール打合せ時に舞台スタッフにお申んだろうかと心配になるので、凡そでいいかし出いただければ見積額をご提示します。なら、打合せの段階でざっくり教えてほしい。） お、当日の利用状況により数量の増減が出る可
また、あと払いを可能にしてほしい。主催者は 能性があるため確定額は当日のご提示になりま
6 当日とてつもなく忙しいので、毎回つらくて催 す。
促されたりすると、逃げやしないです・・・と （ホームページ）
思ってしまう。
HPでの表示については、検討課題とさせていた
集客につながるようなHPでの宣伝をもっとして だきます。
ほしい。今のですと、はっきり言って全然ヒットしないのです。市川のホールですと、アマ
チュアでも主催が公的なものでなくても公演情報としてトップに出ていました。江東区でもぜ
ひ改革してほしいです。

公演でお世話になりました。ピアノの調律を今 お客様のご利用の際に不具合が生じておりまし
回入れてませんでしたが、ある音を出すとジリ たこと、申し訳ございませんでした。定期的にジリなっていたので、ピアノのどこかのネジが ピアノ調律・保守点検を実施しておりますが、7 緩んでいる可能性があります。ピアノ稼働率が 不具合等がございましたら、管理事務所までお高いと思いますので、いちど確かめてみたほう 申し出ください。
がいいかもしれないです。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№22

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（深川江戸資料館）№

ご意見・ご要望
舞台設置の手伝いはやりたくない

1

対応状況等
小劇場の利用時間には、準備（仕込み）及び後片付けの時間も含まれております。演目内容に
よって舞台設営準備ではホールスタッフと一緒に設営をしていただくようお願いしております。ご不明な点は申込時にお問合せください。

有料貸出施設利用団体に関するアンケート（2023年10月～11月実施）のご意見にお答えします№23

2023年度有料貸出施設利用団体に関するアンケートにご協力をいただきまして、誠にありがとうございます。
いただきましたご意見・ご要望について、2024年3月31日現在の対応状況をお答えいたします。

■各施設個別回答（芭蕉記念館）№

ご意見・ご要望

対応状況等

芭蕉記念館もインターネットで予約できるよう 現時点で団体登録をされている団体様は、インにしていただきたいです。
ターネットでの施設予約をいただく事ができま1す。自動抽選導入につきましては、今後の検討とさせていただきます。
時々ゴミが気になります
2

全施設の清掃を徹底し、今後も気持ちよくご利用いただけますよう、留意してまいります。

主に和室を利用しているが、広さ等には満足し 毎回、ご不便をおかけいたし申し訳ございませている。上記にも書いたが、エレベーターがな ん。次回、施設の大規模改修に向けて、エレ
3 く、荷物運搬がとても大変なので、ぜひ設置し ベーターの設置が可能か、区に要望を出して参て欲しい。
ります。