基本的に見開き２ページで構成しているが，「いじめ対応」「不登校対応」については，総合的な対応が必要であるため，４ページで構成している。左ページには，問題場面と若年経験者教員・保護者の気持ち，それに対するアドバイスを，右ページには解決に必要なカウンセリング理論や対応方法等，さらに具体的解決方法を示した（図 27）。
まず，理論や知識が必要となる「困っている場面」を提示している（①）
。状況を理解しやすくするた
めに，問題場面での子供や保護者の状況や教員の対応を具体的に表した（②）
。また，保護者と若年経験者教員のそれぞれの気持ちを吹き出し（③④）にし，双方の意識のずれがどのように生じたのか示した。
また，アドバイザーからのアドバイス（⑤）では，問題の整理と双方の意識のずれ，右ページに提示した解決方法を示唆した（図 27）。
（２）活用の仕方
本ハンドブックは，保護者対応で困ったとき，校内での初任者研修や若年経験者教員研修，生徒指導・教育相談等の研修会で活用ができる。
活用の仕方としては，問題場面での教員と保護者の意識のずれを確認できる。どのような点ですれ違いが起きるのか，理解できる構成としている。また，右ページにある解決に必要なカウンセリングの理論や対応方法等の解説は，理論を学ぶ入口ともなっている。より詳しく理論を学ぶことができるよう，それぞれのページにはその理論や対応方法等を著した参考文献も掲載している。
保護者の気持ちを理解し，保護者の立場で考え，「１０のアプローチ」を活用し，保護者との信頼関係の構築をめざしたい。
Ⅵ

研究のまとめ１

成果（１）保護者の要望は，「わかってほしい」「かかわってほしい」気持ちから保護者の電話相談等の分析から，「わかってほしい」「かかわってほしい」という気持ちが，不満や要望につながっていることが明らかになった。保護者や子供たちは，「わかってもらえる」そして「聞いてくれる」関係を求め，相談する側の「何とかしてほしい」という気持ちをもっている。教員が保護者と相談できる関係で，その気持ちを理解して言葉をかけたりこまめな連絡をとったりするなど，気持ちをわかってもらった対応を望んでいることがわかった。
（２）若年経験者教員の保護者対応の不安は「経験・知識不足」「指導力不足」から
アンケート調査から，若年経験者教員は，保護者の要望の要因は自分の「経験・知識不足」「指導力不足」と考えていることがわかった。さらに，保護者と教員に意識のずれが生じたとき，保護者側に不満が生じたり不信感となったりしていた。
また，若年経験者教員の成功・失敗体験は表裏であることがわかった。
「聴く」「早期対応」「事実確認」「記録」「相談・連絡」「心配な事案に対しての配慮」等のキーワードは成功・失敗体験の両方に見られることがわかった。

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（３）信頼関係構築のために必要な理論と対応方法として「１０のアプローチ」をまとめた
調査結果より，若年経験者教員は，保護者からの要望の要因を，自らの「経験・知識不足」「指導力不足」にあると考え，それが「対応の経験が少ない」「対応の方法がわからない」という辛さにつながっていることがわかった。その悩みを軽減し，保護者との信頼関係を築くために必要な教育相談理論や対応方法等を精選し，「１０のアプローチ」（表 16）としてまとめることができた。
（４）「保護者との信頼関係づくりハンドブック」を作成した「１０のアプローチ」を，学校現場で活用しやすいように「若い先生のための保護者との信頼関係づくりハンドブック」（図 27）にまとめることができた。活用の仕方としては，問題場面での教員と保護者の意識のずれを確認できる。どのような点ですれ違いが起きるのか，理解できる構成とし，右ページにある解決に必要なカウンセリングの理論や対応方法等の解説は，理論を学ぶ入り口ともなっている。
より詳しく理論を学ぶことができるよう，それぞれのページにはその理論や対応方法等を著した参考文献も掲載した。このハンドブックは，保護者対応で困ったとき，校内での初任者研修や若年経験者教員研修，生徒指導・教育相談等の研修会で活用ができる。
本ハンドブックは，当センターホームページ（http://cms2.chiba-c.ed.jp/kosapo）に掲載し，ダウンロードして活用できるようにした。

２課題（１）ハンドブックを活用した研修の実施
保護者と信頼関係を築くために，理論や対応方法等の知識は必要であるが，同時に子供のより良い成長を願い，共に考える姿勢が基盤となる。その本質を，若年経験者教員が理解して実践するためにハンドブックを活用した研修を充実させることが必要である。
（２）「１０のアプローチ」を入り口に能動的な学びを保護者との信頼関係を築くためのアプローチは，「１０のアプローチ」だけではない。ハンドブックの理論や対応方法を実践で活用するとともに，若年経験者教員自らが保護者との信頼関係を築くために何が必要かを能動的に見つけていく姿勢をもつことが必要である。

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参考文献

学校問題解決の手引き～保護者との対話を活かすために～プロカウンセラーが教える

東京都教育委員会 2010

はじめての傾聴術 古宮昇 ナツメ社 2012

カウンセリングの技法 国分康孝 誠信書房 1979
ブリーフセラピーの極意 森俊夫 ほんの森出版 2015
自分を勇気づける技術 岩井俊憲 同文館出版 2013
保護者とつながる教師のコミュニケーション術

小林正幸 早川惠子 東洋館出版社 2015

「気になる」保護者とつながる援助 「対立」から「共同」へ「空気が読めない」という病 大人の発達障害の真実

楠凡人 かもがわ出版 2008

星野仁彦 ベスト新書 2011

よくわかる学校心理学 水野治久 石隈利紀 田村節子 田村修一 飯田順子編 ミネルヴァ書房 2013
石隈・田村式援助シートによるチーム援助入門 石隈利紀 田村節子 図書文化社 2003
学校心理学 教師・スクールカウンセラー・保護者のチームによる心理教育的援助サービス 石隈利紀 1999
学校と関係機関等との連携～学校を支える日々の連携～ 国立教育政策研究所生徒指導研究センター 2011
もうひとりで悩まないで！教師・親のための子ども相談機関 小林正幸 嶋﨑政男

ぎょうせい 2005

授業参観＆保護者会 成功の極意 サークルやまびこ 明治図書 2016
学級通信を出しつづけるための 10 のコツと 50 のネタ 石川晋 学事出版 2015
いじめ予防と対応 Ｑ＆Ａ73 菅野純 桂川泰典 編著 明治図書 2012
不登校 予防と支援Ｑ＆Ａ70 菅野純 明治図書 2008
＜タイプ別・段階別＞続

上手な登校刺激の与え方 小澤美代子 編 ほんの森出版 2006

研究報告関係者名簿（敬称略）【通年講師】
文教大学教育学部教授

会沢 信彦【研究協力校】
Ａ小学校
Ｂ小学校
Ｃ中学校
Ｄ中学校
Ｅ高等学校
Ｆ特別支援学校【担当所員】
所長

安藤 久彦（平成２７年度）

所長

鍵山 智子（平成２８年度）

次長

塚本 剛 （平成２７年度）

次長

伊藤 俊和（平成２８年度）

教育相談部長岡

教育相談部長酒井 純 （平成２８年度）

教育相談部

清志（平成２７年度）

研究指導主事入江 浩二

研究指導主事松田 憲子

研究指導主事齋藤 美枝

研究指導主事

川崎 妙子（平成２７年度）

研究指導主事勝原 圭介（平成２８年度）

指導主事

小宮 和則

指導主事

篠宮 輝幸（平成２７年度）

指導主事

宮坂 拓也（平成２８年度）※通年講師については，平成２７・２８年度継続依頼※研究協力校については，平成２７年度依頼※担当所員については，（）内は担当年度，その他は平成２７・２８年度継続担当

千葉県子どもと親のサポートセンター研究報告書 第１５号

テーマ

カウンセリングの考え方を活かして築く保護者との信頼関係～事例から考える具体的なアプローチ～

研究対象校小学校

研究領域

教育相談

中学校

高等学校 特別支援学校

不安や悩みを抱える保護者と信頼関係を築くため，事例やアンケート調査等をもとに若年経験者教員の保護者対応の課題を明らかにし，カウンセリングの考え方を活かした具体的なアプロー
チについて，事例を通して提言する。

研究報告 第１５号

平成２９年３月３１日
編集発行者

千葉県子どもと親のサポートセンター所長
鍵山 智子

発行者

千葉県子どもと親のサポートセンター〒２６３－００４３

千葉市稲毛区小仲台５－１０－２
ＴＥＬ ０４３（２０７）６０３２
ＦＡＸ ０４３（２０７）６０４１