CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICICONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni
generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel
catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma diprenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal
tour operator all'agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest’ultimo
avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta dicompravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore deve tener bene amente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali
chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi
disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute , sia le presenti condizioni generali

Qualora il pacchetto acquistato comprenda un volo di linea l’intero prezzo delbiglietto aereo, comprese tasse aeroportuali, dovrà essere corrisposto all’atto
della conferma della prenotazione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce
clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’agenzia
intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto da operarsi con
semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia
intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista.
Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono
all’organizzatore direttamente dal turista o per il tramite dell’intermediario dalmedesimo turista scelto.

1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in
territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua
abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (di seguito il“Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzionedella Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (di seguito CCV),
firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice delTurismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.

8. PREZZOIl prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento aquanto indicato in catalogo, a quanto comunicato all’atto della richiesta diprenotazione o a quanto indicato nel programma fuori catalogo ed agli eventuali
aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamenteintervenuti, o nel sito web dell’operatore. Esso potrà essere variato fino a 20giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante;b) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti
di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti, qualora il costodel pacchetto comprenda anche il costo del biglietto aereo;c) tasse comunali di soggiorno o di ingresso;d) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al metodo di calcolo, corso dei cambi ed ai
costi di cui sopra come riportati nella scheda tecnica del catalogo, nei programmi
fuori catalogo e comunque agli eventuali e successivi aggiornamenti dei
parametri di riferimento. Le variazione dei parametri verranno applicate comeespressamente indicato nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori
catalogo. Come espressamente indicato nella scheda tecnica, il tour operator si
riserva il diritto di applicare e chiedere al consumatore il pagamento delle spese
amministrative di revisione/variazione pratica.

2. REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge,
devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla
normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18,
comma VI del Codice del Turismo , l’uso nella ragione o denominazione socialedelle parole “ agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatoredi viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura
similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primocomma.
3. DEFINIZIONIAi fini del presente contratto s’intende per:a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso
corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando lacombinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche
tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare
autonomamente ed acquistare tale combinazione;b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo
di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi delseguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;b) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunquepersona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per lafruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna adacquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione del pacchetto turistico è la seguente:“ I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto
compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in
qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c)servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 checostituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, partesignificativa del “pacchetto turistico” (Art. 34 Cod. Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico,
redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Codice del Turismo. Il contratto
costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.
5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo, anche su
supporto elettronico o per via telematica, una scheda tecnica. Gli elementi
obbligatori della scheda tecnica, del catalogo o del programma fuori catalogosono:a) estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A.
dell’organizzatore;b) estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;c) periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;d) modalità e condizioni di sostituzione del turista, per cessione contratto diacquisto pacchetto (Art. 39 Cod. Tur.);e) parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio, per le revisioniconsentite (Art. 40 Cod. Tur.).
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni
particolari.
Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore inoltre informerà ipasseggeri circa l’identità del vettore effettivo, fermo quanto previsto dall’art. 11
del Reg. CE 2111/2005, e della sua eventuale inclusione nella cd. “black list”
prevista dal medesimo Regolamento.
6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta sull’apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dalcliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguenteconclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa
conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi
intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti
contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno
fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a
proprio carico dall’art. 37, comma 2, Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio.
Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanzao al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e
45 del D. Lgs. 206/2005) l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto
l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. Del D. Lgs.
206/2005.
7. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo dei pacchetti
turistici, da versare, a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo,
all'atto dell'ordine/prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e ladata entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal
catalogo, dall'opuscolo o da quant’altro e comunque dovrà essere eseguito primadella partenza.

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9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMADELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità dimodificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà
immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e lavariazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà
recedere senza il pagamento di penali, riacquisendo la somma già pagata, ed inalternativa esercitare il diritto di godere dell’offerta di un pacchetto turisticosostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.
Il turista comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due
giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 1. In
difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento
dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto
nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso
fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito
e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché perquelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto
turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod.
Cons.), restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato
dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli
importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto
dall’art. 10, 2° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione delpacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima dellapartenza e non accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:c) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo
o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto
turistico abbia valore inferiore al primo;d) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione
dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento delricevimento della richiesta di rimborso.
Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare lamodifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui
ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa
comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore
si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi
elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno
addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7
comma 1 - il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata
nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su
misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al
momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di
gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma delcontratto.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire perqualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale
dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza
supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite
siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari atale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione
predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e
giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo
di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo dipartenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alledisponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra ilcosto delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al
momento del rientro anticipato.
12. SOSTITUZIONIIl turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi primadella data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione
circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39
Cod. Turismo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai
certificati sanitari;c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a
seguito della sostituzione;d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute perprocedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima dellacessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento delsaldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate nellascheda tecnica.
Si precisa che laddove il pacchetto turistico comprenda voli di linea in alcuni casi
(in applicazione dell’articolo 944 del Codice di Navigazione) la sostituzione sarà
possibile sono col consenso de3l vettore aereo.
13. OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai
cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla
documentazione necessaria per l’espatrio.
Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quantoindicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono
essere in possesso di un documento personale valido per l'espatrio ovvero
passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per
quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali ènecessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere
seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato
http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso leloro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi
governativi ufficiali.
In ogni caso tutti i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarnel’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali
Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.
it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi
prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per lamancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o
all’organizzatore.
I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria
cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente
di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e diogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti
di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmenterichiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni
altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità
oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere
le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, edivulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. La
decisione del turista di usufruire del pacchetto all’esito di dette verifichecomporterà l’assunzione consapevole del rischio del viaggio, anche ai finidell’esonero di responsabilità di cui all’art. 46 del Codice del Turismo.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line ocartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale
per come indicate nell’art. 38 del codice del Turismo e non informazioni
temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei
Turisti.
I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenzae diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, atutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alledisposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/ol’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli
obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
Il turista è sempre tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, leinformazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto disurroga, ai sensi dell’art. 48 del Codice del Turismo, di quest’ultimo nei confronti
dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore delpregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto dellaprenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto diaccordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
Il turista è sempre tenuto ad informare l’organizzatore di eventuali sue esigenzeo condizioni particolari che possono incidere sulla fruibilità del viaggio(gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare
esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
Il turista dichiara e riconosce di assumersi la piena responsabilità circa l’operato
dell’Agenzia di Viaggi da lui stesso selezionata in relazione alle informazioni
ricevute, alla consegna dei documenti nonché per il corretto e puntuale
pagamento del corrispettivo dovuto alla Hankyu Travel International Europe s.r.l.
per i servizi turistici dallo stesso prenotati /acquistati. In caso di mancato
pagamento dei corrispettivi Hankyu Travel International Europe s.r.l. ha la facoltàdi risolvere il contratto di viaggio di diritto mediante invio di semplicecomunicazione scritta presso l’Agenzia di Viaggio intermediaria.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od
in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazionidelle competenti Autorità del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche
Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce,l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria
descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ - LIMITI
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse
vengano effettuate dallo stesso direttamente, che da terzi fornitori dei servizi, ameno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziativeautonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi
turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, dacircostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso
fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore
non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere orisolvere.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto
turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzatoredel viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla
sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità
dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 e
salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur..
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Codice del Turismo e relativi termini
di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti
stabiliti dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano leprestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, nonché dagli articoli
1783 e 1784 del codice civile.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo ilcriterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio
carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilitàartt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta
esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo acarattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito odi forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista
durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo
affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatorepossano verificare il merito di quanto asserito dal turista e porvi, a seconda delcaso, tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno saràdiminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c.
Il turista dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio
di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca laprova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore, entro e non oltre dieci giorni
lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile,
stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore odell’intermediario speciali polizze assicurative contro le spese derivanti
dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da smarrimentoo danni ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di
assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi
fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti
esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, allecondizioni e con le modalità previste da tali polizze.
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONIAi sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Turismo l’organizzatore potrà
proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità dirisoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore
indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che taleadesione comporta.
21. GARANZIE AL TURISTA
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate
dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi
all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono,nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, ilrimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro
immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, perconto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel
catalogo e/o nel sito web del Tour Operator; potranno altresì essere anche
indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore(parlarne perché va indicata la compagnia Filo Diretto, mettendo il numero dipolizza e come poter contattare la compagnia)

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALIDI CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICIA) Disposizioni normative
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo
servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, nonpotendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della
CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle partidi tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché
dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio
oggetto di contratto.
Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, unservizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi
a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può inalcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) Condizioni di contratto
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni
generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma
1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione
dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia dellecitate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggioecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto divendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

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2017/08/18 17:38

CONDIZIONI GENERALI DI CONTRATTO DI VENDITA DI PACCHETTI TURISTICICONTENUTO DEL CONTRATTO DI VENDITA DEL PACCHETTO TURISTICO
Costituiscono parte integrante del contratto di viaggio oltre che le condizioni
generali che seguono, la descrizione del pacchetto turistico contenuta nel
catalogo, ovvero nel separato programma di viaggio, nonché la conferma diprenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore. Essa viene inviata dal
tour operator all'agenzia di viaggio, quale mandataria del Turista e quest’ultimo
avrà diritto di riceverla dalla medesima. Nel sottoscrivere la proposta dicompravendita di pacchetto turistico, il turista\viaggiatore deve tener bene amente che essa dà per letto ed accettato, per sé e per i soggetti per i quali
chiede il servizio tutto compreso, sia il contratto di viaggio per come ivi
disciplinato, sia le avvertenze in essa contenute , sia le presenti condizioni generali

Qualora il pacchetto acquistato comprenda un volo di linea l’intero prezzo delbiglietto aereo, comprese tasse aeroportuali, dovrà essere corrisposto all’atto
della conferma della prenotazione.
Il mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce
clausola risolutiva espressa tale da determinare, da parte dell’agenzia
intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto da operarsi con
semplice comunicazione scritta, via fax o via e-mail, presso l’Agenzia
intermediaria, o presso il domicilio anche elettronico, ove comunicato, del turista.
Il saldo del prezzo si considera avvenuto quando le somme pervengono
all’organizzatore direttamente dal turista o per il tramite dell’intermediario dalmedesimo turista scelto.

1. FONTI LEGISLATIVE
La vendita di pacchetti turistici, che abbiano ad oggetto servizi da fornire in
territorio sia nazionale sia internazionale, è disciplinata - fino alla sua
abrogazione ai sensi dell’art. 3 del D. Lgs. n. 79 del 23 maggio 2011 (di seguito il“Codice del Turismo”) - dalla L. 27/12/1977 n° 1084 di ratifica ed esecuzionedella Convenzione Internazionale relativa al contratto di viaggio (di seguito CCV),
firmata a Bruxelles il 23.4.1970 - in quanto applicabile - nonché dal Codice delTurismo (artt. 32-51) e sue successive modificazioni.

8. PREZZOIl prezzo del pacchetto turistico è determinato nel contratto, con riferimento aquanto indicato in catalogo, a quanto comunicato all’atto della richiesta diprenotazione o a quanto indicato nel programma fuori catalogo ed agli eventuali
aggiornamenti degli stessi cataloghi o programmi fuori catalogo successivamenteintervenuti, o nel sito web dell’operatore. Esso potrà essere variato fino a 20giorni precedenti la partenza e soltanto in conseguenza alle variazioni di:a) costi di trasporto, incluso il costo del carburante;b) diritti e tasse su alcune tipologie di servizi turistici quali imposte, tasse o diritti
di atterraggio, di sbarco o di imbarco nei porti e negli aeroporti, qualora il costodel pacchetto comprenda anche il costo del biglietto aereo;c) tasse comunali di soggiorno o di ingresso;d) tassi di cambio applicati al pacchetto in questione.
Per tali variazioni si farà riferimento al metodo di calcolo, corso dei cambi ed ai
costi di cui sopra come riportati nella scheda tecnica del catalogo, nei programmi
fuori catalogo e comunque agli eventuali e successivi aggiornamenti dei
parametri di riferimento. Le variazione dei parametri verranno applicate comeespressamente indicato nella scheda tecnica del catalogo o programma fuori
catalogo. Come espressamente indicato nella scheda tecnica, il tour operator si
riserva il diritto di applicare e chiedere al consumatore il pagamento delle spese
amministrative di revisione/variazione pratica.

2. REGIME AMMINISTRATIVO
L’organizzatore e l’intermediario del pacchetto turistico, cui il turista si rivolge,
devono essere abilitati all’esecuzione delle rispettive attività in base alla
normativa amministrativa applicabile, anche regionale. Ai sensi dell’art. 18,
comma VI del Codice del Turismo , l’uso nella ragione o denominazione socialedelle parole “ agenzia di viaggio”, “agenzia di turismo”, “tour operator”, “mediatoredi viaggio” ovvero altre parole e locuzioni, anche in lingua straniera, di natura
similare, è consentito esclusivamente alle imprese abilitate di cui al primocomma.
3. DEFINIZIONIAi fini del presente contratto s’intende per:a) organizzatore di viaggio: il soggetto che si obbliga in nome proprio e verso
corrispettivo forfetario, a procurare a terzi pacchetti turistici, realizzando lacombinazione degli elementi di cui al seguente art. 4 o offrendo al turista, anche
tramite un sistema di comunicazione a distanza, la possibilità di realizzare
autonomamente ed acquistare tale combinazione;b) intermediario: il soggetto che, anche non professionalmente e senza scopo
di lucro, vende o si obbliga a procurare pacchetti turistici realizzati ai sensi delseguente art. 4 verso un corrispettivo forfetario;b) turista: l'acquirente, il cessionario di un pacchetto turistico o qualunquepersona anche da nominare, purché soddisfi tutte le condizioni richieste per lafruizione del servizio, per conto della quale il contraente principale si impegna adacquistare senza remunerazione un pacchetto turistico.
4. NOZIONE DI PACCHETTO TURISTICO
La nozione del pacchetto turistico è la seguente:“ I pacchetti turistici hanno ad oggetto i viaggi, le vacanze, i circuiti “tutto
compreso”, le crociere turistiche, risultanti dalla combinazione, da chiunque ed in
qualunque modo realizzata, di almeno due degli elementi di seguito indicati,
venduti od offerti in vendita ad un prezzo forfetario: a) trasporto; b) alloggio; c)servizi turistici non accessori al trasporto o all’alloggio di cui all’art. 36 checostituiscano per la soddisfazione delle esigenze ricreative del turista, partesignificativa del “pacchetto turistico” (Art. 34 Cod. Tur.).
Il turista ha diritto di ricevere copia del contratto di vendita di pacchetto turistico,
redatto ai sensi e con le modalità di cui all’art. 35 Codice del Turismo. Il contratto
costituisce titolo per accedere al Fondo di garanzia di cui al successivo art. 21.
5. INFORMAZIONI AL TURISTA - SCHEDA TECNICA
L’organizzatore predispone in catalogo o nel programma fuori catalogo, anche su
supporto elettronico o per via telematica, una scheda tecnica. Gli elementi
obbligatori della scheda tecnica, del catalogo o del programma fuori catalogosono:a) estremi dell’autorizzazione amministrativa o, se applicabile, la D.I.A. o S.C.I.A.
dell’organizzatore;b) estremi della polizza assicurativa di responsabilità civile;c) periodo di validità del catalogo o del programma fuori catalogo;d) modalità e condizioni di sostituzione del turista, per cessione contratto diacquisto pacchetto (Art. 39 Cod. Tur.);e) parametri e criteri di adeguamento del prezzo del viaggio, per le revisioniconsentite (Art. 40 Cod. Tur.).
L’organizzatore inserirà altresì nella scheda tecnica eventuali ulteriori condizioni
particolari.
Al momento della conclusione del contratto l’organizzatore inoltre informerà ipasseggeri circa l’identità del vettore effettivo, fermo quanto previsto dall’art. 11
del Reg. CE 2111/2005, e della sua eventuale inclusione nella cd. “black list”
prevista dal medesimo Regolamento.
6. PRENOTAZIONI
La proposta di prenotazione dovrà essere redatta sull’apposito modulo
contrattuale, se del caso elettronico, compilato in ogni sua parte e sottoscritto dalcliente, che ne riceverà copia.
L’accettazione della prenotazione si intende perfezionata, con conseguenteconclusione del contratto, solo nel momento in cui l’organizzatore invierà relativa
conferma, anche a mezzo sistema telematico, al turista presso l’agenzia di viaggi
intermediaria, che ne curerà la consegna al turista medesimo.
Le indicazioni relative al pacchetto turistico non contenute nei documenti
contrattuali, negli opuscoli ovvero in altri mezzi di comunicazione scritta, saranno
fornite dall’organizzatore, in regolare adempimento degli obblighi previsti a
proprio carico dall’art. 37, comma 2, Cod. Tur., prima dell’inizio del viaggio.
Ai sensi dell’art. 32, comma 2, Cod. Tur., nel caso di contratti conclusi a distanzao al di fuori dei locali commerciali (come rispettivamente definiti dagli artt. 50 e
45 del D. Lgs. 206/2005) l’organizzatore si riserva di comunicare per iscritto
l’inesistenza del diritto di recesso previsto dagli artt. 64 e ss. Del D. Lgs.
206/2005.
7. PAGAMENTI
La misura dell’acconto, fino ad un massimo del 25% del prezzo dei pacchetti
turistici, da versare, a titolo di caparra confirmatoria ed anticipo conto prezzo,
all'atto dell'ordine/prenotazione ovvero all'atto della richiesta impegnativa e ladata entro cui, prima della partenza, dovrà essere effettuato il saldo, risultano dal
catalogo, dall'opuscolo o da quant’altro e comunque dovrà essere eseguito primadella partenza.

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9. MODIFICA O ANNULLAMENTO DEL PACCHETTO TURISTICO PRIMADELLA PARTENZA
Prima della partenza l'organizzatore o l’intermediario che abbia necessità dimodificare in modo significativo uno o più elementi del contratto, ne dà
immediato avviso in forma scritta al turista, indicando il tipo di modifica e lavariazione del prezzo che ne consegue.
Ove non accetti la proposta di modifica di cui al comma 1, il turista potrà
recedere senza il pagamento di penali, riacquisendo la somma già pagata, ed inalternativa esercitare il diritto di godere dell’offerta di un pacchetto turisticosostituivo ai sensi del 2° e 3° comma dell’articolo 10.
Il turista comunica la propria scelta all'organizzatore o all'intermediario entro due
giorni lavorativi dal momento in cui ha ricevuto l'avviso indicato al comma 1. In
difetto di comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata
dall’organizzatore si intende accettata.
Il turista può esercitare i diritti sopra previsti anche quando l’annullamento
dipenda dal mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti previsto
nel Catalogo o nel Programma fuori catalogo o da casi di forza maggiore e caso
fortuito, relativi al pacchetto turistico acquistato.
Per gli annullamenti diversi da quelli causati da forza maggiore, da caso fortuito
e da mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti, nonché perquelli diversi dalla mancata accettazione da parte del turista del pacchetto
turistico alternativo offerto, l’organizzatore che annulla, (Art. 33 lett. e Cod.
Cons.), restituirà al turista il doppio di quanto dallo stesso pagato e incassato
dall’organizzatore, tramite l’agente di viaggio.
La somma oggetto della restituzione non sarà mai superiore al doppio degli
importi di cui il turista sarebbe in pari data debitore secondo quanto previsto
dall’art. 10, 2° comma qualora fosse egli ad annullare.
10. RECESSO DEL TURISTA
Il turista può recedere dal contratto, senza pagare penali, nelle seguenti ipotesi:a) aumento del prezzo di cui al precedente art. 8 in misura eccedente il 10%;b) modifica in modo significativo di uno o più elementi del contratto
oggettivamente configurabili come fondamentali ai fini della fruizione delpacchetto turistico complessivamente considerato e proposta
dall’organizzatore dopo la conclusione del contratto stesso ma prima dellapartenza e non accettata dal turista.
Nei casi di cui sopra, il turista ha alternativamente diritto:c) ad usufruire di un pacchetto turistico alternativo, senza supplemento di prezzo
o con la restituzione dell'eccedenza di prezzo, qualora il secondo pacchetto
turistico abbia valore inferiore al primo;d) alla restituzione della sola parte di prezzo già corrisposta. Tale restituzione
dovrà essere effettuata entro sette giorni lavorativi dal momento delricevimento della richiesta di rimborso.
Il turista dovrà dare comunicazione della propria decisione (di accettare lamodifica o di recedere) entro e non oltre due giorni lavorativi dal momento in cui
ha ricevuto l’avviso di aumento o di modifica. In difetto di espressa
comunicazione entro il termine suddetto, la proposta formulata dall’organizzatore
si intende accettata.
Al turista che receda dal contratto prima della partenza al di fuori delle ipotesi
elencate al primo comma, o nel caso previsto dall’art. 7, comma 2, saranno
addebitati - indipendentemente dal pagamento dell’acconto di cui all’art. 7
comma 1 - il costo individuale di gestione pratica, la penale nella misura indicata
nella scheda tecnica del Catalogo o Programma fuori catalogo o viaggio su
misura, l’eventuale corrispettivo di coperture assicurative già richieste al
momento della conclusione del contratto o per altri servizi già resi. Nel caso di
gruppi precostituiti tali somme verranno concordate di volta in volta alla firma delcontratto.
11. MODIFICHE DOPO LA PARTENZA
L’organizzatore, qualora dopo la partenza si trovi nell’impossibilità di fornire perqualsiasi ragione, tranne che per un fatto proprio del turista, una parte essenziale
dei servizi contemplati in contratto, dovrà predisporre soluzioni alternative, senza
supplementi di prezzo a carico del contraente e qualora le prestazioni fornite
siano di valore inferiore rispetto a quelle previste, rimborsarlo in misura pari atale differenza.
Qualora non risulti possibile alcuna soluzione alternativa, ovvero la soluzione
predisposta dall’organizzatore venga rifiutata dal turista per comprovati e
giustificati motivi, l’organizzatore fornirà senza supplemento di prezzo, un mezzo
di trasporto equivalente a quello originario previsto per il ritorno al luogo dipartenza o al diverso luogo eventualmente pattuito, compatibilmente alledisponibilità di mezzi e posti, e lo rimborserà nella misura della differenza tra ilcosto delle prestazioni previste e quello delle prestazioni effettuate fino al
momento del rientro anticipato.
12. SOSTITUZIONIIl turista rinunciatario può farsi sostituire da altra persona sempre che:a) l’organizzatore ne sia informato per iscritto almeno 4 giorni lavorativi primadella data fissata per la partenza, ricevendo contestualmente comunicazione
circa le ragioni della sostituzione e le generalità del cessionario;b) il cessionario soddisfi tutte le condizioni per la fruizione del servizio (ex art. 39
Cod. Turismo) ed in particolare i requisiti relativi al passaporto, ai visti, ai
certificati sanitari;c) i servizi medesimi o altri servizi in sostituzione possano essere erogati a
seguito della sostituzione;d) il sostituto rimborsi all’organizzatore tutte le spese aggiuntive sostenute perprocedere alla sostituzione, nella misura che gli verrà quantificata prima dellacessione.
Il cedente ed il cessionario sono solidalmente responsabili per il pagamento delsaldo del prezzo nonché degli importi di cui alla lettera d) del presente articolo.
Le eventuali ulteriori modalità e condizioni di sostituzione sono indicate nellascheda tecnica.
Si precisa che laddove il pacchetto turistico comprenda voli di linea in alcuni casi
(in applicazione dell’articolo 944 del Codice di Navigazione) la sostituzione sarà
possibile sono col consenso de3l vettore aereo.
13. OBBLIGHI DEI TURISTI
Nel corso delle trattative e comunque prima della conclusione del contratto, ai
cittadini italiani sono fornite per iscritto le informazioni di carattere generale aggiornate alla data di stampa del catalogo - relative agli obblighi sanitari e alla
documentazione necessaria per l’espatrio.
Per le norme relative all’espatrio dei minori si rimanda espressamente a quantoindicato nel sito della Polizia di Stato. Si precisa comunque che i minori devono
essere in possesso di un documento personale valido per l'espatrio ovvero
passaporto, o per i Paesi UE, anche di carta di identità valida per l'espatrio. Per
quanto riguarda l’espatrio dei minori di anni 14 e l’espatrio di minori per i quali ènecessaria l’Autorizzazione emessa dalla Autorità Giudiziaria, dovranno essere
seguite le prescrizioni indicate sul sito della Polizia di Stato
http://www.poliziadistato.it/articolo/191/.
I cittadini stranieri dovranno reperire le corrispondenti informazioni attraverso leloro rappresentanze diplomatiche presenti in Italia e/o i rispettivi canali informativi
governativi ufficiali.
In ogni caso tutti i turisti provvederanno, prima della partenza, a verificarnel’aggiornamento presso le competenti autorità (per i cittadini italiani le locali
Questure ovvero il Ministero degli Affari Esteri tramite il sito www.viaggiaresicuri.
it ovvero la Centrale Operativa Telefonica al numero 06.491115) adeguandovisi
prima del viaggio. In assenza di tale verifica, nessuna responsabilità per lamancata partenza di uno o più turisti potrà essere imputata all’intermediario o
all’organizzatore.
I turisti dovranno informare l’intermediario e l’organizzatore della propria
cittadinanza e, al momento della partenza, dovranno accertarsi definitivamente
di essere muniti dei certificati di vaccinazione, del passaporto individuale e diogni altro documento valido per tutti i Paesi toccati dall’itinerario, nonché dei visti
di soggiorno, di transito e dei certificati sanitari che fossero eventualmenterichiesti.
Inoltre, al fine di valutare la situazione di sicurezza socio\politica, sanitaria e ogni
altra informazione utile relativa ai Paesi di destinazione e, dunque, l’utilizzabilità
oggettiva dei servizi acquistati o da acquistare il turista avrà l’onere di assumere
le informazioni ufficiali di carattere generale presso il Ministero Affari Esteri, edivulgate attraverso il sito istituzionale della Farnesina www.viaggiaresicuri.it. La
decisione del turista di usufruire del pacchetto all’esito di dette verifichecomporterà l’assunzione consapevole del rischio del viaggio, anche ai finidell’esonero di responsabilità di cui all’art. 46 del Codice del Turismo.
Le informazioni di cui sopra non sono contenute nei cataloghi dei T.O. - on line ocartacei – poiché essi contengono informazioni descrittive di carattere generale
per come indicate nell’art. 38 del codice del Turismo e non informazioni
temporalmente mutevoli. Le stesse pertanto dovranno essere assunte a cura dei
Turisti.
I turisti dovranno inoltre attenersi all’osservanza delle regole di normale prudenzae diligenza ed a quelle specifiche in vigore nei paesi destinazione del viaggio, atutte le informazioni fornite loro dall’organizzatore, nonché ai regolamenti, alledisposizioni amministrative o legislative relative al pacchetto turistico.
I turisti saranno chiamati a rispondere di tutti i danni che l’organizzatore e/ol’intermediario dovessero subire anche a causa del mancato rispetto degli
obblighi sopra indicati, ivi incluse le spese necessarie al loro rimpatrio.
Il turista è sempre tenuto a fornire all’organizzatore tutti i documenti, leinformazioni e gli elementi in suo possesso utili per l’esercizio del diritto disurroga, ai sensi dell’art. 48 del Codice del Turismo, di quest’ultimo nei confronti
dei terzi responsabili del danno ed è responsabile verso l’organizzatore delpregiudizio arrecato al diritto di surrogazione.
Il turista comunicherà altresì per iscritto all’organizzatore, all’atto dellaprenotazione, le particolari richieste personali che potranno formare oggetto diaccordi specifici sulle modalità del viaggio, sempre che ne risulti possibile
l’attuazione.
Il turista è sempre tenuto ad informare l’organizzatore di eventuali sue esigenzeo condizioni particolari che possono incidere sulla fruibilità del viaggio(gravidanza, intolleranze alimentari, disabilità, ecc…) ed a specificare
esplicitamente la richiesta di relativi servizi personalizzati.
Il turista dichiara e riconosce di assumersi la piena responsabilità circa l’operato
dell’Agenzia di Viaggi da lui stesso selezionata in relazione alle informazioni
ricevute, alla consegna dei documenti nonché per il corretto e puntuale
pagamento del corrispettivo dovuto alla Hankyu Travel International Europe s.r.l.
per i servizi turistici dallo stesso prenotati /acquistati. In caso di mancato
pagamento dei corrispettivi Hankyu Travel International Europe s.r.l. ha la facoltàdi risolvere il contratto di viaggio di diritto mediante invio di semplicecomunicazione scritta presso l’Agenzia di Viaggio intermediaria.
14. CLASSIFICAZIONE ALBERGHIERA
La classificazione ufficiale delle strutture alberghiere viene fornita in catalogo od
in altro materiale informativo soltanto in base alle espresse e formali indicazionidelle competenti Autorità del paese in cui il servizio è erogato.
In assenza di classificazioni ufficiali riconosciute dalle competenti Pubbliche
Autorità dei Paesi anche membri della UE cui il servizio si riferisce,l’organizzatore si riserva la facoltà di fornire in catalogo o nel depliant una propria
descrizione della struttura ricettiva, tale da permettere una valutazione e
conseguente accettazione della stessa da parte del turista.

15. REGIME DI RESPONSABILITÀ - LIMITI
L’organizzatore risponde dei danni arrecati al turista a motivo dell’inadempimento
totale o parziale delle prestazioni contrattualmente dovute, sia che le stesse
vengano effettuate dallo stesso direttamente, che da terzi fornitori dei servizi, ameno che provi che l’evento è derivato da fatto del turista (ivi comprese iniziativeautonomamente assunte da quest’ultimo nel corso dell’esecuzione dei servizi
turistici) o dal fatto di un terzo a carattere imprevedibile o inevitabile, dacircostanze estranee alla fornitura delle prestazioni previste in contratto, da caso
fortuito, da forza maggiore, ovvero da circostanze che lo stesso organizzatore
non poteva, secondo la diligenza professionale, ragionevolmente prevedere orisolvere.
L’intermediario presso il quale sia stata effettuata la prenotazione del pacchetto
turistico non risponde in alcun caso delle obbligazioni nascenti dall’organizzatoredel viaggio, ma è responsabile esclusivamente delle obbligazioni nascenti dalla
sua qualità di intermediario e, comunque, nei limiti previsti per tale responsabilità
dalle norme vigenti in materia, compresi gli obblighi di garanzia di cui all’art. 50 e
salvo l’esonero di cui all’art. 46 Cod. Tur..
16. LIMITI DEL RISARCIMENTO
I risarcimenti di cui agli artt. 44, 45 e 47 del Codice del Turismo e relativi termini
di prescrizione, sono disciplinati da quanto ivi previsto e comunque nei limiti
stabiliti dalla C.C.V, dalle Convenzioni Internazionali che disciplinano leprestazioni che formano oggetto del pacchetto turistico, nonché dagli articoli
1783 e 1784 del codice civile.
17. OBBLIGO DI ASSISTENZA
L’organizzatore è tenuto a prestare le misure di assistenza al turista secondo ilcriterio di diligenza professionale con esclusivo riferimento agli obblighi a proprio
carico per disposizione di legge o di contratto.
L’organizzatore e l’intermediario sono esonerati dalle rispettive responsabilitàartt. 15 e 16 delle presenti Condizioni Generali), quando la mancata od inesatta
esecuzione del contratto è imputabile al turista o è dipesa dal fatto di un terzo acarattere imprevedibile o inevitabile, ovvero è stata causata da un caso fortuito odi forza maggiore.
18. RECLAMI E DENUNCE
Ogni mancanza nell’esecuzione del contratto deve essere contestata dal turista
durante la fruizione del pacchetto mediante tempestiva presentazione di reclamo
affinché l’organizzatore, il suo rappresentante locale o l’accompagnatorepossano verificare il merito di quanto asserito dal turista e porvi, a seconda delcaso, tempestivamente rimedio. In caso contrario il risarcimento del danno saràdiminuito o escluso ai sensi dell’art. 1227 c.c.
Il turista dovrà altresì - a pena di decadenza - sporgere reclamo mediante l’invio
di una raccomandata con avviso di ricevimento, o altro mezzo che garantisca laprova dell’avvenuto ricevimento, all’organizzatore, entro e non oltre dieci giorni
lavorativi dalla data di rientro nel luogo di partenza.
19. ASSICURAZIONE CONTRO LE SPESE DI ANNULLAMENTO E DI RIMPATRIO
Se non espressamente comprese nel prezzo, è possibile, ed anzi consigliabile,
stipulare al momento della prenotazione presso gli uffici dell’organizzatore odell’intermediario speciali polizze assicurative contro le spese derivanti
dall’annullamento del pacchetto turistico, da eventuali infortuni e da smarrimentoo danni ai bagagli trasportati. Sarà altresì possibile stipulare un contratto di
assistenza che copra le spese di rimpatrio in caso di incidenti, malattie, casi
fortuiti e/o di forza maggiore. Il turista eserciterà i diritti nascenti da tali contratti
esclusivamente nei confronti delle Compagnie di Assicurazioni stipulanti, allecondizioni e con le modalità previste da tali polizze.
20. STRUMENTI ALTERNATIVI DI RISOLUZIONE DELLE CONTESTAZIONIAi sensi e con gli effetti di cui all’art. 67 Cod. Turismo l’organizzatore potrà
proporre al turista - a catalogo, sul proprio sito o in altre forme - modalità dirisoluzione alternativa delle contestazioni insorte. In tal caso l’organizzatore
indicherà la tipologia di risoluzione alternativa proposta e gli effetti che taleadesione comporta.
21. GARANZIE AL TURISTA
I contratti di turismo organizzato sono assistiti da idonee garanzie prestate
dall’Organizzatore e dall’Agente di viaggio intermediario che, per i viaggi
all’estero e i viaggi che si svolgono all’interno di un singolo Paese garantiscono,nei casi di insolvenza o fallimento dell’intermediario o dell’organizzatore, ilrimborso del prezzo versato per l’acquisto del pacchetto turistico e il rientro
immediato del turista. Gli estremi identificativi del soggetto giuridico che, perconto dell’Organizzatore, è tenuto a prestare la garanzia saranno indicati nel
catalogo e/o nel sito web del Tour Operator; potranno altresì essere anche
indicati nella conferma di prenotazione dei servizi richiesti dal turista\viaggiatore(parlarne perché va indicata la compagnia Filo Diretto, mettendo il numero dipolizza e come poter contattare la compagnia)

ADDENDUM CONDIZIONI GENERALIDI CONTRATTO DI VENDITA DI SERVIZI TURISTICIA) Disposizioni normative
I contratti aventi ad oggetto l’offerta del solo servizio di trasporto, del solo
servizio di soggiorno, ovvero di qualunque altro separato servizio turistico, nonpotendosi configurare come fattispecie negoziale di organizzazione di viaggio
ovvero di pacchetto turistico, sono disciplinati dalle seguenti disposizioni della
CCV: art. 1, n. 3 e n. 6; artt. da 17 a 23; artt. da 24 a 31 (limitatamente alle partidi tali disposizioni che non si riferiscono al contratto di organizzazione) nonché
dalle altre pattuizioni specificamente riferite alla vendita del singolo servizio
oggetto di contratto.
Il venditore che si obbliga a procurare a terzi, anche in via telematica, unservizio turistico disaggregato, è tenuto a rilasciare al turista i documenti relativi
a questo servizio, che riportino la somma pagata per il servizio e non può inalcun modo essere considerato organizzatore di viaggio.
B) Condizioni di contratto
A tali contratti sono altresì applicabili le seguenti clausole delle condizioni
generali di contratto di vendita di pacchetti turistici sopra riportate: art. 6 comma
1; art. 7 comma 2; art. 13; art. 18
L’applicazione di dette clausole non determina assolutamente la configurazione
dei relativi servizi come fattispecie di pacchetto turistico. La terminologia dellecitate clausole relativa al contratto di pacchetto turistico (organizzatore, viaggioecc.) va pertanto intesa con riferimento alle corrispondenti figure del contratto divendita di singoli servizi turistici (venditore, soggiorno ecc.).

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2017/08/18 17:38

Condizioni integrative
HANKYU TRAVEL INTERNATIONAL EUROPE S.R.L.
SCHEDA TECNICA
Ex Art. 5 Parte integrante delle condizioni generali di contrato di vendita dipacchetti turistici.
Hankyu Travel International Europe s.r.l. svolge attività di Tour Operator con
autorizzazione amministrativa della Regione Lazio in data 03/05/1994, Decreto
10/94 e S.C.I.A. Provincia di Roma in data 29/01/2015, n. 11485, Sede legale:
Via Torino n. 150 – 00184 Roma.
Garanzia assicurativa: Hankyu Travel International Europe s.r.l. è assicurata inconformità alle prescrizioni del Codice del Turismo, D.L. 23.05.2011 N. 79, con
Polizza di Responsabilità Civile Professionale n.802424103, AMISSIMAASSICURAZIONI Spa.
Validità: dal 31/12/2016 al 31/2/2017 salvo dove diversamente indicato.
Quota individuale gestione pratica: Adulti (dai 12 anni in su) € 40,00 –Bambini ( 2 – 12 anni non compiuti ) e infanti nessuna spesa apertura pratica.
Pagamenti (Art. 7)
Le prenotazioni vanno accompagnate dalla quota “individuale gestione pratica “
non rimborsabile.
Contestualmente alla conferma della prenotazione del pacchetto turistico dovrà
essere versata la quota di gestione della pratica ed un acconto del 25% sul
prezzo totale del pacchetto turistico. Il saldo dovrà essere versato
improrogabilmente entro 20 giorni dalla data di partenza, salvo diverso ed
espresso accordo tra le parti per situazioni particolari.
Tutte le prenotazioni effettuate nei 20 giorni che precedono la data di partenza
dovranno essere saldate dietro versamento dell’intero importo del pacchetto
turistico, unitamente alla quota di gestione pratica e alla quota assicurativa, almomento stesso della prenotazione.
In caso di pacchetti turistici con emissione anticipata di biglietteria aerea agaranzia di una particolare tariffa dovrà essere effettuato il pagamento dell’intero
importo di tale tariffa e delle relative tasse aeroportuali.
La penalità prevista in caso di variazione o annullamento della biglietteria
emessa sono calcolate in base alle regole indicate dalla compagnia aerea. Il
mancato pagamento delle somme di cui sopra alle date stabilite costituisce
clausola risolutoria espressa tale da determinare, da parte dell’agenzia
intermediaria e/o dell’organizzatore, la risoluzione di diritto.
Prezzo (Art. 8) – Servizi a terra
I valori di riferimento dei parametri per tutti i servizi a terra sono i seguenti:
cambio Euro/JPY 1,00€ = 123 JPY
Le quote individuali di partecipazione, riportate nel catalogo e/o sul sito hankyueuro.com sono sempre espresse in euro e calcolate in base ai tassi di cambio
stimati alla data di determinazione dei prezzi in corso di validità dei programmi
di viaggio pubblicati su carta e online e loro eventuali, successivi aggiornamenti,
come specificato all’art. 8.
Le quote sono pertanto soggette a variazioni al rialzo, qualora successivamente
alla stipula del contratto intervengano variazioni nei parametri di seguito
descritti. Il prezzo pubblicato o il prezzo comunicato nella “conferma-estratto
conto” della prenotazione potrà subire incrementi fino a 20 giorni precedenti ladata della partenza esclusivamente nei casi indicati all’art. 8 delle condizioni
generali, ai sensi dello stesso articolo si precisa che le quote non subiranno
variazioni per oscillazioni dei parametri valutari inferiori al 3%.
Variazione del prezzo.
Il prezzo pubblicato o comunicato nella conferma della prenotazione potrà
subire incrementi fino a 20 giorni precedenti la data di partenza e solo per i casidi cui all’art. 8 delle Condizioni Generali di Contratto di Vendita. Ed ai sensi dello
stesso articolo, si precisa, che i prezzi non subiranno variazioni per oscillazionedel cambio € / JPY se inferiori al 3%. Qualora invece la variazione dovesse
essere superiore al 3% l’adeguamento sarà applicato per intero ai soli servizi aterra. In caso di variazioni di prezzi superiori al 10% il turista ha il diritto direcedere dal contratto senza pagamento di penali.
Le variazioni dei costi di trasporto e dei costi del carburante nonché dei diritti edelle tasse quali quelli di atterraggio, di imbarco o sbarco nei porti ed aeroporti,
potranno subire modifiche ai sensi e nel rispetto del Codice del Consumo (Art.
90). Per i costi del carburante, per i voli di linea, potrà essere applicato un
adeguamento pari a quello richiesto dalle compagnie aeree.
Tariffe aeree
Le tariffe aeree, le tasse aeroportuali e gli orari dei voli si basano su quelli invigore alla data dell’emissione del preventivo. Pertanto al momento dellaconclusione del contratto il prezzo potrebbe variare.
In caso di emissione immediata del biglietto aereo l’importo addebitato include
gli adeguamenti operati dalla compagnia aerea sino alla data di emissione ed
esclude la possibilità che vengano applicati ulteriori adeguamenti successivi alla
data di emissione del biglietto stesso.
In caso di emissione posticipata del biglietto aereo rispetto alla data diconclusione del contratto di viaggio il prezzo del biglietto sarà soggetto agli
adeguamenti (costi di trasporto, costi del carburante, diritti e tasse quali quelledi atterraggio, di sbarco o imbarco) operate dalla compagnia aerea: il turista
sarà tenuto a pagare l’importo risultante dall’eventuale adeguamento del prezzodel biglietto operato dalla compagnia e comunicato da Hankyu Travel
International Europe s.r.l. che non si fa carico di penali dovute a forzate
riemissioni della biglietteria qualora i dati dei passeggeri comunicati all’atto dellaprenotazione non corrispondano a quelli riportati sul documento valido perl’espatrio.
Sostituzioni e variazioni su richiesta
Per qualsiasi variazione chiesta dal turista successivamente alla conferma delpacchetto turistico ci sarà un addebito aggiuntivo pari ad € 40,00 per ogni
modifica a cui va aggiunto il pagamento di tutte le spese aggiuntive sostenutedall’Organizzatore per operare la variazione e le penali che verranno applicate
dai fornitori dei servizi oggetto di modifica.
La modifica del nominativo di un turista che rinuncia con un altro, che losostituisce, può non essere accettata da un terzo fornitore dei servizi anche seeffettuata entro il termine di cui all’art.12, paragrafo a), Condizioni Generali diContratto di Vendita. L’organizzatore non sarà pertanto responsabile dellamancata accettazione della modifica da parte di terzi fornitori dei servizi, fermo
restando che la mancata accettazione sarà comunicata tempestivamente alle
parti interessate prima della partenza e, qualora la stessa comporticonseguentemente il recesso dal contratto da parte del turista, saranno
applicate le stesse condizioni di recesso indicate al punto che segue (Recessodel turista).

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Recesso del turista
In caso di recesso del turista dal contratto prima della partenza, e con
esclusione dei casi elencati al comma 1, art. 9 delle Condizioni Generali diContratto di Vendita, ed indipendentemente dall’acconto pagato come previsto
dall’art. 7, comma 1, delle Condizioni Generali di Contratto di Vendita, e tranne i
casi in seguito specificati e/o in fase di conferma dei servizi, saranno addebitati
a titolo di penale:- la quota individuale di gestione della pratica ;- le penalità relative alla biglietteria aerea (tariffe speciali, instant purchase, volidi linea) applicate dal vettore aereo in base al proprio regolamento ; e/o ad
alcuni servizi specificati all’atto della prenotazione, le cui penali potranno
differire in misura sostanziale da quelle riportate di seguito:- il premio della copertura assicurativa;- le spese per l’ottenimento del visto di ingresso;- le seguenti percentuali sulla quota di partecipazione:
Pacchetto Viaggio:a) 10% del prezzo del pacchetto turistico dalla data di conclusione del contrattofino a 30 giorni lavorativi prima della partenza;b) 25% del prezzo del pacchetto turistico da 29 fino al 21 giorni lavorativi primadella partenza;c) 50% del prezzo del pacchetto turistico da 20 fino ad 11 giorni lavorativi
prima della partenza;d) 75% del prezzo del pacchetto turistico da 10 fino a 3 giorni lavorativi primadella partenza;e) 100% del prezzo del pacchetto turistico dopo tali termini.
Copertura assicurativa
All’acquisto di un pacchetto turistico il turista è tenuto a stipulare una polizza
assicurativa di viaggio a copertura delle penali di annullamento, delle spese
relative a malattia, infortunio, furto o danneggiamento bagaglio, rimpatrio, etc.
Le prestazioni previste dalla polizza e la Tabella Premi sono riportate
nell’estratto delle condizioni di assicurazione
Escursioni e servizi facoltativi in loco
Le escursioni, i servizi e le prestazioni disponibili nella località di destinazione e
descritte nel presente catalogo possono subire modifiche sostanziali a
discrezione degli organizzatori locali, qualora fossero acquistate direttamente inloco e non comprese nel prezzo finale del pacchetto turistico, pur potendo
essere illustrate e descritte in opuscoli, cataloghi, sito internet e quant’altro,
sono estranee all’oggetto del relativo contratto stipulato da Hankyu Travel
International Europe s.r.l. nella veste di organizzatore.
Pertanto nessuna responsabilità potrà essere ascritta ad Hankyu Travel
International Europe s.r.l. né a titolo di organizzatore né di intermediario dei
servizi anche nell’eventualità che a titolo di cortesia, residenti accompagnatori ocorrispondenti locali possano occuparsi della prenotazione di tali escursioni.
Indicazioni e informazioni
Eventuali indicazioni fornite in modo verbale sulle caratteristiche dei prodotti/
servizi che formano il pacchetto acquistato e che potrebbero differire da quantoriportato sul catalogo, nei documenti contrattuali o sul sito hankyu-euro.com
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I dati personali il cui conferimento è obbligatorio per la conclusione el’esecuzione del contratto, saranno trattati in forma manuale e/o elettronica nelrispetto della normativa. L’eventuale rifiuto nel conferimento dei dati comporterà
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servizi parte del pacchetto turistico o comunque soggetti per i quali latrasmissione dei dati sia necessaria in relazione alla conclusione del contratto efruizione dei relativi servizi. I dati potranno essere inoltre comunicati a consulenti
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Il cliente in ogni momento potrà esercitare i diritti ex art. 7 DLGS 196/2003
contattando il titolare del trattamento Sig. Hiroshi Okada, Via Torino n. 150 –
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COMUNICAZIONE OBBLIGATORIA AI SENSI DELL’ARTICOLO 17 DELLA
LEGGE N° 38/2006.
“La legge italiana punisce con la reclusione i reati concernenti la prostituzione ela pornografia minorile, anche se commessi all’estero.

ESTRATTO DELLE CONDIZIONI DI ASSICURAZIONEAVVERTENZA: leggere attentamente le condizioni integrali riportate http://hankyu-euro.com
Riportiamo un estratto delle coperture assicurative previste nella polizza da noi
sottoscritta con Filo diretto Assicurazioni Spa specializzata nelle coperture
assicurative ai Tour Operator.
La polizza è depositata presso HANKYU TRAVEL INTERNATIONAL EUROPE
SRL e le condizioni di assicurazione integrali sono contenute in dettaglio nel
documento informativo che verrà consegnato a tutti coloro che acquisteranno lapolizza e pagheranno il relativo premio unitamente agli altri documenti di viaggio.
N.B. L’acquisto della copertura assicurativa per Annullamento Viaggio è
facoltativa. Coloro che prima di un viaggio desiderano acquistare tale polizza
dovranno chiederla ed acquistarla al momento della prenotazione oppure entro
31 giorni prima della partenza.
SPESE MEDICHE
Oggetto dell'assicurazione
Nel limite dei massimali per Assicurato pari ad € 1.000,00 in Italia , ad €7.500,00 in Europa e ad € 10.000,00 nel Mondo verranno rimborsate le spese
mediche accertate e documentate sostenute dall’Assicurato, durante il viaggio,
per cure o interventi urgenti e non procrastinabili, conseguenti a infortunio omalattia, manifestatesi durante il periodo di validità della garanzia.
La garanzia comprende le:spese di ricovero in istituto di cura;spese di intervento chirurgico e gli onorari medici in conseguenza di malattia oinfortunio;
spese per le visite mediche ambulatoriali, gli accertamenti diagnostici ed esami
di laboratorio (purché pertinenti alla malattia o all’ infortunio denunciati);
spese per i medicinali prescritti dal medico curante in loco (purché pertinenti
alla malattia od infortunio denunciati);
spese per cure dentarie urgenti, solo a seguito di infortunio, fino a € 200,00
per Assicurato;
In caso di ricovero ospedaliero a seguito di infortunio o malattia indennizzabile atermini di polizza; la Centrale Operativa, su richiesta dell'Assicurato, provvederàal pagamento diretto delle spese mediche.
Resta comunque a carico dell'Assicurato, che dovrà provvedere a pagarle
direttamente sul posto, l'eventuale eccedenza ai massimali previsti in polizza e lerelative franchigie.
Per gli importi superiori a € 1.000,00 l’Assicurato deve richiedere preventiva
autorizzazione da parte della Centrale Operativa.
Le spese mediche sostenute in Italia per i soli casi di infortuni verificatisi durante
il viaggio saranno rimborsate nel limite di € 500,00, purché sostenute entro 60
giorni dalla data di rientro.
ASSISTENZA ALLA PERSONA
Oggetto dell'assicurazione
L'Impresa si obbliga entro i limiti convenuti in polizza, a mettere ad immediata
disposizione dell'Assicurato, mediante l'utilizzazione di personale ed attrezzaturedella Centrale Operativa, la prestazione assicurata nel caso in cui l'Assicurato
venga a trovarsi in difficoltà a seguito del verificarsi di malattia, infortunio o di un
evento fortuito. L'aiuto potrà consistere in prestazioni in denaro od in natura.
- Consulenza medica telefonica- Invio di un medico in Italia in casi di urgenza- Segnalazione di un medico all'estero- Monitoraggio del ricovero ospedaliero- Trasporto sanitario organizzato- Rientro dei familiari o del compagno di viaggio- Trasporto della salma- Viaggio di un familiare in caso di ospedalizzazione- Assistenza ai minori- Rientro del viaggiatore convalescente- Prolungamento del soggiorno- Invio urgente di medicinali all'estero- Interprete a disposizione all'estero- Anticipo spese di prima necessita'- Rientro anticipato- Spese telefoniche/telegrafiche- Trasmissione messaggi urgenti- Spese di soccorso ricerca e di recupero- Anticipo cauzione penale all'esteroBAGAGLIO
Oggetto dell'assicurazione
L’ Impresa garantisce entro i massimali pari ad € 300,00 in Italia , ad €500,00 in Europa e ad € 750,00 nel Mondo :il bagaglio dell'Assicurato contro i rischi di incendio, furto, scippo, rapina
nonché smarrimento ed avarie, e mancata riconsegna da parte del vettore.
entro i predetti massimali, ma comunque con il limite di € 300,00 a persona, ilrimborso delle spese per rifacimento/duplicazione del passaporto, della cartad'identità e della patente di guida di autoveicoli e/o patente nautica inconseguenza degli eventi sopradescritti;
entro i predetti massimali ma comunque con il limite di € 300,00 a persona, ilrimborso delle spese documentate per l'acquisto di indumenti di primanecessità e generi di uso personale sostenute dall'Assicurato a seguito di furto
totale del bagaglio o di consegna da parte del vettore dopo più di 12 ore
dall'arrivo a destinazione dell'Assicurato stesso.

interruzione volontaria di gravidanza, espianto e/o trapianto di organi;uso non terapeutico di farmaci o sostanze stupefacenti, tossicodipendenze daalcool e droghe, a, patologie HIV correlate, AIDS, disturbi mentali e sindromiorganiche cerebrali;pratica di sport quali: alpinismo con scalate superiori al terzo grado,
arrampicata libera (free climbing), salti dal trampolino con sci o idroscì, sci
acrobatico ed estremo, sci fuori pista, bob, canoa fluviale oltre il terzo grado,
discesa di rapide di corsi d’acqua (rafting), kite–surfing, hidrospeed, salti nel
vuoto (bungee jumping), paracadutismo, deltaplano, sport aerei in genere,
pugilato, lotta, football americano, rugby, hockey su ghiaccio, immersione con
autorespiratore, atletica pesante; Si ritiene compreso l’esercizio delle seguenti
attività sportive se svolte unicamente a carattere ricreativo: immersioni con
autorespiratore, sci fuori pista autorizzati dalle competenti autorità, bob,discesa di rapide di corsi d’acqua (rafting), kite–surfing;atti di temerarietà;
attività sportive svolte a titolo professionale; partecipazione a gare ocompetizioni sportive, compresi prove ed allenamenti svolte sotto l’egida difederazioni. A deroga della presente esclusione si intendono assicurate le garesportive svolte a livello ludico e o ricreativo;-gare automobilistiche motociclistiche, motonautiche comprese moto d’acqua,di guidoslitte e relative prove ed allenamenti ; se non di carattere ludico o inalternativa svolte sotto l’egida delle federazioni;
le malattie infettive qualora l'intervento d’assistenza sia impedito da norme
sanitarie nazionali o internazionali;svolgimento di attività che implichino l'utilizzo diretto di esplosivi o armi dafuoco.
Le prestazioni di assistenza non sono fornite in quei Paesi che si trovassero instato di belligeranza, dichiarata o di fatto, tra i quali si considerano tali i Paesi
indicati nel sito
http://watch.exclusive-analysis.com/jccwatchlist.html
che riportano un grado di rischio uguale o superiore a “4.0”. Si considerano
inoltre in stato di belligeranza dichiarata o di fatto i Paesi della cui condizione dibelligeranza è stata resa pubblica notizia.
Art. 2 - Esclusione di compensazioni alternative
Qualora l'Assicurato non fruisca di una o più prestazioni, l’Impresa non è tenuta
a fornire indennizzi o prestazioni alternative a titolo di compensazione.
Art. 3 - Validità' Decorrenza e durata delle garanzie
Le garanzie decorrono dalla data di inizio del viaggio (ovvero dalla data di inizio
dei servizi turistici acquistati) e cessano al termine degli stessi, comunque al60esimo giorno dalla data inizio viaggio.
Art. 4 - Obblighi dell'Assicurato in caso di sinistro
In caso di sinistro, l'Assicurato deve darne avviso telefonico e scritto all'Impresa
secondo le modalità previste alle singole garanzie. L'inadempimento di tale
obbligo può comportare la perdita totale o parziale del diritto all'indennizzo ai
sensi dell'articolo 1915 del Codice Civile.
Art. 5 - Estensione territoriale
L'assicurazione ha validità nel Paese o nel gruppo di Paesi dove si effettua il
viaggio e dove l'Assicurato ha subìto il sinistro che ha originato il diritto alla
prestazione. Nel caso di viaggi in aereo, treno, pullman o nave, l’assicurazione è
valida dalla stazione di partenza (aeroportuale, ferroviaria, ecc. del viaggioorganizzato) a quella di arrivo alla conclusione del viaggio.
Nel caso di viaggio in auto o altro mezzo non sopracitato, l’assicurazione è valida
ad oltre 50 Km dal luogo di residenza.
COSA FARE IN CASO DI SINISTRO
I sinistri devono essere denunciati attraverso una delle seguenti modalità:
via internet (sul sito www.filodiretto.it sezione “Denuncia On-Line”) seguendo lerelative istruzioni.
via telefono al numero 039/9890702
La corrispondenza o la documentazione andrà inviata a:
Filo diretto Assicurazioni S.p.A.
Ufficio Sinistri
Via Paracelso, 14 – Centro Colleoni
20864 AGRATE BRIANZA (MB)NORME COMUNI A TUTTE LE GARANZIEArt. 1 – Esclusioni e limiti validi per tutte le garanzie
Tutte le prestazioni non sono dovute per sinistri avvenuti durante e per effetto di:stato di guerra, rivoluzione, sommosse o movimenti popolari, saccheggi, atti diterrorismo o vandalismo, scioperi;
terremoti, inondazioni ed altri fenomeni atmosferici dichiarati calamità naturali
nonché fenomeni verificatisi in connessione con trasformazione od
assestamenti energetici dell’atomo, naturali o provocati artificialmente. Tale
esclusione non è operante nei casi isolati cioè quando non si è in presenza dicalamità naturali dichiarate o situazioni di emergenza sociale evidenti;
dolo del Contraente o dell'Assicurato;
viaggio intrapreso contro il parere medico o, in ogni caso, con patologie in faseacuta od allo scopo di sottoporsi a trattamenti medico/chirurgici;
malattie che siano l'espressione o la conseguenza diretta di situazioni
patologiche croniche o preesistenti, già note all'Assicurato alla sottoscrizionedella polizza. Sono invece comprese le riacutizzazioni imprevedibili dipatologie croniche, alla prenotazione dei servizi turistici o del viaggio;
patologie riconducibili a complicazioni dello stato di gravidanza oltre la 24ma settimana;52

2017/08/18 17:38