【発行】

社会福祉法人清和園

京都市久世特別養護老人ホーム

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〒601-8203

京都清和園

TEL.075-933-5772 京都市南区久世築山町 328

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2023 年度版
第9号
令和５年度の久世ホーム満足度調査にご協力いただき、ありがとうございました。調査結果を集計し、本誌にまとめました。ご一読いただければ幸いです。
なお、皆様から頂いたご意見・ご感想は、各部署内で共有し、今後のサービス向上に役立ててまいります。これからも久世ホームをよろしくお願い申し上げます。
京都市久世特別養護老人ホーム

施設長

特別養護老人ホーム

ショートステイ

定員 50 名● 利用者様データ （2024年2月1日現在）● 利用者様データ（2024年2月1日現在）

性別

年齢

性別

要介護度

65歳以上75歳未満：2％
男性：28％

女性：72％

要介護3：4%

85歳以上：65％

要介護 4：61％

要介護5：35％

男性：33％

年齢要介護度

65歳未満：4％
75歳以上85歳未満：37％

要介護1：11％
要介護3：19%

女性：67％【１】職員の言葉遣いは丁寧ですか

65歳以上75歳未満：7％【6】サービス計画書内容についての説明を受けていますか

不満：5％

満足：47％

大いに満足：42％

満足：37％【１】ご希望通りの日数を利用できていますか
大いに満足：22％

不満：5％

大いに満足：42％【7】サービス計画書は分かりやすいものになっていますか

満足：48％

大いに満足：42％

どちらでもない：5％【3】服装は入居者の方の希望や個性に配慮されていますか
大いに満足：42％

満足：48％

大いに満足：37％

不満：5％

わからない：16％

満足：42％

満足：48％

不満：6％

大いに満足：17％
満足：67％

わからない：10％

わからない：72％
満足：11％【10】利用料金は満足ですか

不満：6％

大いに満足：6％【4】浴室は清潔が保たれていますか

満足：83％

大いに満足：11％

わからない：11％

満足：28％

わからない：61％

極めて不満：4％

大いに満足：48％【9】希望をサービス計画書の内容に盛り込んでありますか【3】食事の盛り付けはキレイにされていますか【10】サービスを利用した全般的な満足度は？

満足：47％

満足：67％

不満：6％

わからない：16％

不満：5％【5】匂いが気になることはありますか

大いに満足：17％

大いに満足：11％【9】感染症対策やコロナ禍に配慮した対応がされていますか
大いに満足：53％【8】入所時の契約書の説明は分かりやすかったですか【2】送迎サービスは満足できていますか

どちらでもない：5％

満足：58％

わからない：17％

満足：56％

不満：5％

どちらでもない：11％

大いに満足：42％

極めて不満：6％【8】入所時の契約書の説明は分かりやすかったですか
大いに満足：42％

不満：11％

満足：61％

大いに満足：22％

満足：21％【11】サービスを利用した全般的な満足度
大いに満足：11％【5】居室の掃除は行届いていますか

満足：78％

大いに満足：11％

どちらでもない：11％

要介護 4：30％

大いに満足：11％

わからない：5％

満足：56％

極めて不満：5％

満足：47％【4】館内は清潔に保たれていますか

どちらでもない：27％

不満：5％

要介護2：7％【7】知りたい情報は得られていますか

不満：11％

どちらでもない：16％【2】意見は言いやすいですか

要介護5：33％

85歳以上：52％

75歳以上85歳未満：33％

大いに満足：53％

定員４床

満足：28％

わからない：11％

わからない：61％【6】職員はいつも笑顔で応対していますか
大いに満足：22％
満足：50％

わからない：28％

利用者様・家族様のお声
家族様のお声●しばらく伺っていないのですが、家族面談を希望したいです。

久世特養より

コロナが５類に移行してから面会を再開いたしました。事前にご連絡をいただけましたらスムーズに面談が可能です。一度ご連絡くださいませ。

家族様のお声●

寝たきりにならないよう、できれば適度な運動を毎日お願いしたいです。

久世特養より日常生活に必要な動作（生活動作）については、身体機能維持のためにも、できるだけ利用者様に行っていただくよう見守りをしています。また機能訓練指導員がおりますので、利用者様に合ったリハビリも提案してまいります。

空きが出た時のみですが、非常に助かっています。（一人で介護している為）いつもありがとうございます。
●最近利用させていただく回数、日数が増えました。清和園久世ホームでの利用の方が、母も安心して楽しめているようです。これからも利用を増やし、他の方との交流を深めながら楽しく過ごしてもらえたらと思っています。
●

いつもお世話になっています。睡眠不足（主人がいると主人が起きるので夜中２回ぐらい起きてしまいます）ですがショートステイの利用日はよく寝れて元気になります。言うことが分からないので大変だとは思いますがよろしくお願いします。
●帰 宅 時 に 持 っ て 帰 っ て 来 る 通 信 で 様 子 が 伝
わってきます。
●

訪問看護ステーション

くぜごはん（配食サービス）● 利用者様データ（2024年2月1日現在）

性別

年齢

要介護度
要支援1：1％

65歳以上75歳未満：19％
男性：43％

女性：57％

要介護1：20％【１】ご希望通りの日数を利用できていますか

要介護3：19％

大いに満足：42％【１】職員の言葉遣いは丁寧ですかわからない：4％

満足：63％

不満：3％【7】お弁当の献立は満足ですかわからない：8％【2】配達職員の言葉遣いは丁寧ですか【5】電話や受付の対応は丁寧ですか

大いに満足：43％

大いに満足：26％

不満：14％

満足：59％

わからない：4％
要支援2：10％ 要介護2：28％ 要介護4：12％

極めて不満：1％

大いに満足：18％

満足：51％

85歳以上：38％
75歳以上85歳未満：43％

大いに満足：33％

要介護5：10％

不満：1％

満足：51％

わからない：7％【8】配達時間（タイミングなど）は満足ですか
極めて不満：1％

わからない：5％

大いに満足：27％

満足：67％

不満：5％
満足：59％【3】配達職員の服装・身だしなみは清潔感がありますか【2】職員は笑顔で対応していますかわからない：8％

大いに満足：44％

満足：48％【6】感染症対策には満足されていますか
不満：4％

大いに満足：22％

わからない：8％

不満：3％
大いに満足：39％

満足：51％

満足：56％

わからない：7％【9】配食料金（昼食 390 円 夕食 680 円）には満足ですか
極めて不満：1％

わからない：18％【3】職員は挨拶をしっかりしていますか
大いに満足：37％

わからない：11％

満足：52％【4】お弁当の味付けは満足ですか【7】変化があった時の報告について満足されていますか
大いに満足：26％

大いに満足：23％

極めて不満：4％

満足：63％
わからない：11％

大いに満足：30％

わからない：7％

わからない：7％【10】サービスを利用した全般的な満足度【5】お弁当の盛り付けは満足ですか【8】サービスを利用した全般的な満足度
大いに満足：30％

満足：53％

満足：58％

わからない：14％【4】サービスの内容について分りやすく説明を受けていますか
極めて不満：4％

極めて不満：1％
不満：11％

満足：56％

大いに満足：22％

不満：9％

大いに満足：25％
極めて不満：4％

大いに満足：32％

不満：8％

満足：58％
わからない：6％

満足：61％

満足：63％

不満：4％

わからない：6％
わからない：3％【6】お弁当の量は満足ですか
不満：4％
大いに満足：29％

満足：62％
わからない：5％

利用者様・家族様のお声

今までの配食サービスの中で一番気に入っています。おかずの種類の豊富さとおいしさに満足。鶏肉も形を残したままやわらかく調理されているので、技術力の高さに驚いています。今後ともよろしくお願いいたします。
●とても満足しています。安否確認も行っていただき、とてもありがたいです。これからもよろしくお願いいたします。
●暑い日も寒い日も毎日配達していただき、本人も家族も大変感謝しております。
●

利用者様・家族様のお声

毎回、相談にのって頂いたり、アドバイスをくださったり。本当に有り難く思っております。
●家でのリハビリを頑張れるよう、やさしく声をかけてくださり、ありがとうございます。
●



１人で住んでいますので買い物にも行けない
し、ガスを使うのは火事になりかねないのでとても助かっています。
●母がお世話になっています。普通食では少し食べづらいようだったので、相談の上、一口大の食事に変更していただきました。食べやすくなったようです。
●

デイサービス

一般型・予防型／定員 50 名

夜型／定員 25 名

ご利用時間／ 9：45〜17：00

ご利用時間／ 17：00〜20：30

認知症対応型デイサービス● 利用者様データ（2024年2月1日現在）

年齢

要介護度

65歳以上75歳未満：15％
女性：60％

要介護1：20％ 要介護3：24%

85歳以上：48％【１】職員の言葉遣いは丁寧ですか

要介護5：10％

大いに満足：10％

満足：62％

年齢女性：69％

極めて不満：3％
わからない：29％

大いに満足：35％【7】機能訓練の内容は十分に説明を受けられていますか
大いに満足：6％

不満：13％

極めて不満：3％

不満：10％

満足：52％

満足：45％

わからない：10％

満足：65％

大いに満足：20％

極めて不満：5％【2】職員は安全運転をしていますか
大いに満足：35％

満足：35％

大いに満足：10％

不満：7％

満足：65％

満足：15％
わからない：60％

不満：11％【9】整容（爪切り・ひげそり等）はきちんとできていますか

満足：61％

わからない：36％

大いに満足：20％
わからない：18％

極めて不満：4％

大いに満足：7％【10】サービスを利用した全般的な満足度
大いに満足：25％

極めて不満：1％

不満：18％

わからない：30％

満足：44％【5】おやつの提供に満足されていますか

大いに満足：14％

極めて不満：3％

不満：7％

大いに満足：25％

利用者様・家族様のお声働いている家族にとって、母が１日安心して過ごせるデイサービスは、とてもとても有難いです。今後共どうぞよろしくお願いします。
●連絡帳の記入がほとんどない場合が多いので、デイでの父の様子がわかりません。家族としては不安に感じますので、もう少し詳しく知りたいです。
【6】リハビリの内容は満足されていますか
極めて不満：5％
満足：50％

極めて不満：1％

わからない：24％

わからない：40％

わからない：17％

満足：61％

満足：52％

満足：75％

大いに満足：25％
満足：35％【10】サービスを利用した全般的な満足度【5】おやつの提供に満足されていますか●わからない：55％【9】整容（爪切り・ひげそり等）はきちんとできていますかわからない：19％

不満：8％

わからない：35％

大いに満足：20％

満足：51％

大いに満足：13％

不満：5％

満足：40％【4】食事の盛り付けは満足されていますか
満足：25％

不満：13％

わからない：10％

大いに満足：25％

大いに満足：25％

極めて不満：4％

大いに満足：13％

わからない：30％【8】相談や不満など、安心して話せる職員はいますか【8】相談や不満など、安心して話せる職員はいますか【4】食事の盛り付けは満足されていますか

不満：5％【3】浴室の室温は適切ですか【3】浴室の室温は適切ですか

満足：45％

要介護5：17％【7】機能訓練の内容は十分に説明を受けられていますかわからない：29％

わからない：16％

大いに満足：8％

要介護2：14％

満足：60％

極めて不満：1％
大いに満足：25％

要介護 4：24％

要介護3：35%

75歳以上85歳未満：38％

わからない：6％【2】職員は安全運転をしていますか

要介護1：10％85歳以上：55％【１】職員の言葉遣いは丁寧ですか

不満：4％

満足：54％

要介護度

65歳以上75歳未満：7％

要介護 4：11％【6】リハビリの内容は満足されていますか
不満：7％

性別男性：31％

要介護2：35％

75歳以上85歳未満：37％

大いに満足：25％

ご利用時間／ 9：45〜17：00● 利用者様データ（2024年2月1日現在）

性別
男性：40％

定員 12 名わからない：20％

利用者様・家族様のお声

母は一人になると不安になる性格ですが、私も仕事で帰宅が遅い日があり、困っていました。ナイトデイのおかげでお互いが安心して過ごせています。
●機能訓練が丁寧に受けられているようで、デイのある日は喜んで帰ってきます。
●

認知症があるため、母が家に一人でいることが不安でした。認知症対応デイを利用することできてとても助かっています。
●明るく丁寧な接し方で対応していただけると、本人も喜ぶと思います。職員さんには、いろいろな面で悩みや相談を聞いていただき、心強く思っています。
●●

初めの頃は、朝、行くのを嫌がり、お風呂も拒否していましたが、最近は朝もお風呂も嫌がらず、デイに行くのを楽しみにしているようです。これも皆様のおかげです。ありがとうございます。

久世ホーム居宅介護支援事業所
京都市久世居宅介護支援事業所（特定事業所加算 I）

久世地域包括支援センター（特定事業所加算 II）【１】職員の言葉遣いは丁寧ですか● 利用者様データ（2024年2月1日現在）

性別

年齢65歳未満：4％

男性：40％

要介護度
75歳以上85歳未満：45％

要介護1：30％

要介護2：34％

85歳以上：38％

女性：60％

要介護3：18%

要介護5：7％

要介護 4：10％

65歳以上75歳未満：13％

大いに満足：36％

大いに満足：33％

わからない：16％

満足：51％【5】訪問日に配慮していますか

満足：44％

不満：1％

大いに満足：26％

不満：2％

満足：54％
わからない：18％

満足：48％【6】訪問時間には満足されていますか
大いに満足：39％

不満：3％

満足：54％
わからない：4％【3】担当者が立てたケアプランに満足されていますかわからない：11％
大いに満足：35％【7】今の担当者に満足されていますか

満足：54％

大いに満足：48％わからない：4％
満足：48％【6】今の担当者に満足されていますか
不満：2％
大いに満足：33％

満足：46％

わからない：17％【3】担当者が立てたケアプランに満足されていますかわからない：14％

不満：2％
満足：46％

不満：1％
大いに満足：38％

満足：48％【2】あなたの担当者は親切・丁寧に相談にのっていますかわからない：3％

わからない：19％【2】あなたの担当者は親切・丁寧に相談にのっていますか

不満：3％
大いに満足：35％

その他：1％

大いに満足：33％【5】介護予防支援はご利用者様の主体的な取り組みが重要であることについて十分な説明を受けておられますか

満足：61％

大いに満足：48％【１】職員の言葉遣いは丁寧ですかわからない：3％【4】介護保険サービスを利用してお身体の状況・生活環境は改善されましたかわからない：18％

大いに満足：28％

わからない：19％【8】サービスを利用した全般的な満足度
大いに満足：43％

満足：54％

わからない：8％満足：49％【7】サービスを利用した全般的な満足度
大いに満足：27％

不満：1％

満足：53％
わからない：19％【4】担当者との電話でのやり取りに満足されていますか
大いに満足：28％

不満：3％
満足：51％
わからない：18％

利用者様・家族様のお声

利用者様・家族様のお声

お話ししやすい担当者さんで、いつも感謝しております。今後ともよろしくお願いいたします。
●いつも親身になって話を聞いてくださり、とても心強いです。ありがとうございます。
●ケアプランが古いままで、今の家庭の状況が●

更新されていません。「他の人は…」「普通は…」など、他と比べる発言が多々あります。個々の状況をみていただきたいです。
●ケアマネさんが変わり、まだ一度しか会っていないので、なんとも言えませんが、良い提案を期待しております。

週１回ですけど、運動デイを楽しみにしています。お友達ができて、おしゃべりして、勉強にもなります。
●運動デイで自分にあったマシーンを選べることに満足しています。心のケアもできています。ありがとうございます。
●

いろいろな相談事に対して、親切丁寧に説明していただき、ありがたく思っております。
●私の勝手で電話をかけても、いつもわかりやすく対応していただき、ありがとうございます。これからもよろしくお願いいたします。
●