1

2

Sustainability Report 2010
year 2009

Relatório de Sustentabilidade 2010
exercício 20093

Summary Sumário

About the report
Sobre o relatório

5

Message from the President
Mensagem do Presidente

6

Corporate Profile
Perfil da Empresa

8

Economic Performance
Desempenho Econômico

26

Environmental Performance
Desempenho Ambiental

34

Social Performance
Desempenho Social

42

Credits
Créditos

65

GRI Summary
Sumário GRI

66

4

About the report | Sobre o relatório

In the following pages of this report, Embraco
will present the strategic actions of the practice ofsustainability in 2009. It contains information, dataand stories that present the company’s economic,
environmental and social performance in all its plants,
laboratories and corporate areas.
In its eighth edition, the Embraco Sustainability Report- for the period from January 1 to December 31, 2009
- sought to meet the directives established by the third
generation of the Sustainability Report Guidelines of
the Global Reporting Initiative (GRI G3), in presenting
a company profile, followed by themes that stood out
in the economic, environmental and social scope.
Unlike the previous edition, where subjects weredivided according to the UN’s Global Compact
principles, the 2009 report basically followed thedivision suggested in the GRI guidelines. Nonethelessthis document still shows that Embraco follows the
Pact’s principles.
The definition of materiality was attained throughconsultations with various key areas of Embraco
in all plants and sales offices worldwide. Subjects
covered in this report reflect those consultations andindications.
Embraco self classifies itself as level B as per GRI’s
criteria. The company believes that it managed tomeet all the requirements for this classification.
However, some obligatory items and indicators could
not be answered. Embraco’s corporate structure andthe strategic management of certain information
restricts the dissemination of data related to economic
performance, such as this period’s , as well as specificmedium and net sales long term targets.
Embraco is available for clarification of this report’s
contents.
Good reading.

Nas próximas páginas deste relatório, a Embraco
apresentará as ações estratégicas que marcaram aprática da sustentabilidade em 2009. São registradas
informações, dados e histórias que apresentam odesempenho econômico, ambiental e social da empresa
em todas as suas fábricas, laboratórios e nas áreas
corporativas.
Em sua oitava edição, o Relatório de Sustentabilidadeda Embraco – referente ao período de 1o de janeiro a 31
de dezembro de 2009 – procurou atender às diretrizes
estabelecidas pela terceira geração de Diretrizes para
Relatório de Sustentabilidade do Global Reporting
Initiative (GRI G3), ao apresentar um perfil da empresa,
seguido pelos temas que se destacaram no âmbito
econômico, ambiental e social.
Diferente da edição anterior, em que os assuntos foram
divididos de acordo com os princípios do Pacto Global,
da ONU, o relatório de 2009 seguiu basicamente adivisão sugerida nas diretrizes GRI. No entanto, este
documento continua a mostrar que a Embraco segue os
princípios do Pacto.
A definição da materialidade se deu por meio deconsultas às várias áreas-chaves da Embraco em todas asfábricas e escritórios de vendas no mundo. Os assuntos
abordados neste relatório refletem essas consultas e
indicações.
A Embraco se autoclassifica nível B segundo critérios
do GRI. A empresa entende que conseguiu atender atodos os requisitos para essa classificação. No entanto,
alguns quesitos e indicadores obrigatórios não puderam
ser respondidos. A estrutura societária da Embraco e agestão estratégica de algumas informações restringem
a divulgação de dados referentes ao desempenho
econômico, como vendas líquidas realizadas no
período, bem como determinadas metas de médio elongo prazo.
A Embraco coloca-se à disposição para esclarecimentos
do conteúdo deste relatório.
Boa leitura.

5

The challenge of being better every day
O desafio de sermos melhores a cada dia
In 2009 we experienced the opportunity to improve
the way we do business in Embraco. Faced with an
unstable world scenario, we turned our focus backto our true calling: to innovate – we launched new
products and developed new processes. Consequently,
we closed the year with growth and perspectives forexcellent results in 2010.

Em 2009 vivenciamos a oportunidade de aperfeiçoar amaneira como fazemos negócio na Embraco.
Diante de um cenário mundial instável, voltamos
nosso olhar para nossa real vocação: inovar – lançamos
novos produtos e desenvolvemos novos processos.
Dessa forma, fechamos o ano com crescimento e com
perspectivas de realizar, em 2010, excelentes resultados.

It was not easy. We worked hard. We relied on
our corporate governance model, our values, andour ability to develop state-of-the-art technology.
And, above all, we were able to count on our entire
team. We made our five pillars – Revenue Growth &Value Creation, Technology Leadership, Operational
Excellence, Our People, and Sustainability – evenmore explicit and used them as a guide for all strategic
decisions we took during the year. It was this quest to
go beyond that has kept us as leaders even during the
global economic crisis.

Não foi fácil. Trabalhamos muito. Amparamo-nos em
nosso modelo de governança corporativa, nos nossos
valores, na nossa capacidade de desenvolver tecnologia
de ponta. E, principalmente, pudemos contar com
todo o nosso time. Tornamos nossos cinco pilares –Crescimento de Receita e Criação de Valor, Liderança
Tecnológica, Excelência Operacional, Pessoas e
Sustentabilidade – ainda mais explícitos e os utilizamos
como balizadores de todas as decisões estratégicas que
adotamos durante o ano. Foi essa busca pela superação
que nos manteve líderes mesmo durante o período decrise econômica mundial.

João Carlos Brega
President | Presidente

6Message from the President | Mensagem do Presidente

In our endeavors, we seek tounderstand what is the greatest
contribution that our competencies
and experiences can offer the
global environment in which we
operate. As a result, we reinforced
our sustainability strategy byadopting it as a pillar, which has
as its guide the business’ focus onenergy efficiency. After all, thisis an issue directly related to ourbusiness, our processes and our
products in all places where
we are present.
Our constant investment ininnovation research enables us tooffer more efficient compressors(less energy consumption,
smaller size and less noise) tothe world market. By investingin high-efficiency products, wealign with, and often anticipate,
new regulations on energy
consumption, satisfy our customers,
help consumers save energy andcontribute to reducing carbon
dioxide emissions.
Our commitment to sustainability
leads us to also look to our supply
chain and to our operations. We
are implementing social andenvironmental criteria along with
our direct materials suppliers.
Furthermore, we have set targets
to reduce, by 10%, water andenergy consumption in ouroperations. These actions put us in a
distinguished and strong competitive
position.
Behind all this work there are
more than 10,000 individuals
spread around the world forming
an engaged and committed team.
There is no doubt that the qualityof our team is one of our greatest
differentials. At this point, our biggest
challenge is to open new spaces forthe top talents who are with us in all
countries where we operate.

Em nossos esforços, procuramos entender qual é a maior
contribuição que nossas competências e experiências
podem oferecer no ambiente global em que atuamos. Comoconsequência, reforçamos nossa estratégia de sustentabilidade
adotando-a como um pilar, que tem como orientador ofoco de negócio em eficiência energética. Afinal, trata-se deuma questão relacionada diretamente com nossos negócios,
processos e produtos em todos os lugares onde estamospresentes.
Investimentos constantes em pesquisas em inovação nos
credenciam a oferecer os compressores mais eficientes(consumo de energia, menor tamanho e ruído) ao mercado
mundial. Ao investir em produtos de alta eficiência,
alinhamo-nos e, por muitas vezes, antecipamo-nos às novas
regulamentações sobre consumo de energia, satisfazemos
nossos clientes, auxiliamos o consumidor a economizar energia
e contribuímos para reduzir as emissões de dióxido de carbono.
Nosso compromisso com a sustentabilidade nos leva a olharmos
também para nossa cadeia de fornecimento e para nossas
operações. Estamos implementando critérios ambientais esociais junto aos nossos fornecedores de materiais diretos. Além

In this way, we will have amore global profile in all levels of
the operation.
The mission of the Sustainability
Report 2009/2010 is to tell stories
that are helping Embraco build
a better day-to-day. Stories ofour products, processes that wehave adopted and the people employees, suppliers, customers
and community - that challenge
us to always improve.
It is a fact we have alreadyprogressed toward sustainability,
but there is still much to do.
Invest in research, care for theenvironment, develop talents,
strengthen the organizational
climate and develop partnerships
with the community arecommitments we have taken
on. And the results of theseworkstreams make it increasingly
clear the path we want to follow.

disso, definimos metas de redução de 10% do consumo de água eenergia em nossas operações. São ações que nos colocam em uma
posição diferenciada e bastante competitiva.
Por trás de todo esse trabalho, há mais de 10 mil pessoas espalhadas
pelo mundo formando uma equipe engajada e comprometida. Não
há dúvidas de que a qualidade do nosso time é um dos maiores
diferenciais da Embraco. Nesse ponto, nosso maior desafio consiste
em abrir novos espaços para os grandes talentos que estão conosco
em todos os países em que atuamos. Dessa forma, teremos um perfil
mais global em todos os níveis da operação.
O relatório de sustentabilidade 2009/2010 tem a missão de contar
as histórias que estão ajudando a Embraco a construir um dia-a-dia
melhor. Histórias de nossos produtos, dos processos que adotamos
e das pessoas – funcionários, fornecedores, clientes e comunidade –que nos desafiam a melhorar sempre.
É fato que já avançamos na direção da sustentabilidade, mas ainda
há muito por fazer. Investir em pesquisas, zelar pelo meio ambiente,desenvolver talentos, fortalecer o clima organizacional e firmar
parcerias com a comunidade são compromissos que assumimos. E
os resultados dessas frentes de trabalho deixam cada vez mais claro
o caminho que queremos seguir.

7

Corporate Profile | Perfil da Empresa

About Embraco
Sobre a Embraco
Founded in 1971, in Joinville, insouthern Brazil, Embraco is the global
leader in compressors for refrigeration.
It is present in six countries with plants
and offices and employs approximatelynine thousand workers. Its products
are marketed in over 80 countries on
all continents. Embraco’s production
capacity approaches 30 million
compressors per year.
Specialized in cooling solutions,Embraco has hundreds of compressor
models in its portfolio, as wellas complete cooling systems forhousehold and commercial
applications. In late 2009, the company
entered the automotive segment withthe production of a cooling system fortruck cabins. The company also hasa foundry to manufacture cast ironproducts, a compressor component
factory and a subsidiary dedicated todeveloping and marketing electronic
components. The company invests up
to 3% of its annual net income to fundresearch and development.
Embraco has operated in Brazil under
the corporate name Whirlpool S.A.
since 2006 after the merger with
Multibrás S.A. Eletrodomésticos.
Business operations remain structurally
independent due to the nature of thebusiness. Embraco is a subsidiary of
Whirlpool Corporation, the world’s
largest manufacturer of household
appliances. Whirlpool S.A. is a private
legal entity.

Fundada em 1971, na cidade de Joinville, na Região Sul do Brasil, a Embraco élíder mundial no mercado de compressores para refrigeração. Está presente em
seis países, com fábricas e escritórios, e emprega aproximadamente nove mil
funcionários. Seus produtos são comercializados em mais de 80 países, em todos oscontinentes. A capacidade produtiva de compressores da Embraco se aproxima de
30 milhões de compressores por ano.
Especializada em soluções para refrigeração, a Embraco tem em seu portfólio
centenas de modelos de compressores, além de sistemas completos de refrigeração
para aplicações domésticas e comerciais. No final de 2009, a empresa ingressou no
segmento automotivo com a produção de um sistema de refrigeração para cabinesde caminhões. A empresa conta, ainda, com uma fundição para fabricação deprodutos de ferro fundido, uma fábrica de componentes para compressores e uma
filial dedicada ao desenvolvimento e comercialização de componentes eletrônicos.
A empresa aplica até 3% do seu faturamento líquido anual no custeio de pesquisa edesenvolvimento.
A Embraco atua no Brasil sob a razão social Whirlpool S. A. desde 2006, após
a junção com a Multibrás S. A. Eletrodomésticos. As operações das empresas
continuam estruturalmente independentes devido à natureza dos negócios. A
Embraco é subsidiária da Whirlpool Corporation, maior fabricante mundial deeletrodomésticos. A Whirlpool S. A. é uma empresa de natureza jurídica privada.

8

Relationship Relacionamento
Included in the list of publics that Embraco has relations
with are the employees and their families; customers;
suppliers; the surrounding communities; government andcivil society organizations; and education and research
institutions.
The company seeks to relate with these publics through a
network of communication channels in order to maintaina good relationship, to inform and interact with all publics.
All plants and Embraco North America edit a monthly
newsletter. In 2009, an edition of Embraco Global was
published in all sites, produced in five languages and witha circulation of 9,000 copies. On the Internet, the company
maintains a page with general content.
To clarify doubts and receive suggestions, Embraco
Brazil counts on tools such as Open Channel, a networkof computer terminals that allows individuals to sendquestions and suggestions to the board.
In Embraco North America, there are suggestion boxes

via intranet and a bulletin board. In Italy, there are directcontact counters, where the employee can make queries andsuggestions in person with the plant’s communication team.
Suggestion boxes are also present in Slovakia, where there
is a telephone hotline as well to report any environmental
problems related to Embraco’s facilities. In China, there
is also a suggestion box near the cafeteria and an e-mailaddress, plus a box for direct messages to the plant director.
Employees can also make suggestions, complaints or clarify
doubts with the Ethics Committee, which receives electronic
correspondences and calls through a dedicated phone line.
Leaders and teams are also encouraged to communicate
directly, because the company believes that dialogue not
only contributes to the approximation between people but
also to the organizational climate.

Na lista de públicos de relacionamento
da Embraco figuram os funcionários efamiliares; os clientes; os fornecedores;
as comunidades do entorno; o governo e
as organizações da sociedade civil; e as
instituições de ensino e pesquisa.

Para esclarecer dúvidas e recebersugestões, a Embraco Brasil conta com
ferramentas como o Canal Aberto, umarede de terminais de computador que
permite o envio de perguntas e sugestões
para a diretoria.

A empresa procura relacionar-se por meiode uma rede de canais de comunicação afim de manter uma boa relação, informar
e interagir com todos os públicos. Todas
as fábricas e a Embraco North America
editam mensalmente um informativo.
Em 2009, foi publicada, em todas asunidades, uma edição do Embraco
Global, produzido em cinco idiomas e
com tiragem de 9 mil exemplares. Nainternet, a empresa mantém uma página
com conteúdo geral.

Na Embraco North America, há caixas desugestão via intranet e jornal mural. Já na
Itália, há guichês de atendimento direto,onde o funcionário pode fazer consultas
e sugestões pessoalmente com a equipede comunicação da fábrica. Caixas desugestão também estão presentes na
Eslováquia, onde há ainda uma linha
telefônica direta para relatar qualquer
problema ambiental relativo às instalações
da Embraco. Na China, também existem
uma caixa de sugestão próxima ao

refeitório e um endereço de e-mail,além de uma caixa para mensagens
diretas para o gerente geral.
Os funcionários também podem fazer
sugestões, denúncias ou tirar dúvidas
junto ao Comitê de Ética, que recebe
correspondências eletrônicas e ligações
em uma linha específica. Líderes eequipes também são estimulados acomunicarem-se diretamente, poisa empresa acredita que o diálogo
contribui para a aproximação entre
as pessoas, bem como para o climaorganizacional.

9View into the Future
Olhar para o Futuro10

To maintain global leadership in
its segment and continue growing,
Embraco redesigned its businessmodel. The Evolution project wasconceived to give the organization
more flexibility and agility, features
essential to keep the company
competitive in the aggressive global
market.
In development since 2007, theEvolution project started to be
implemented in 2009, bringing astrong vision for processes and a new
structure which includes Current
Business and New Business areas.
The New Business structure gained
the status of vice-presidency andreceived the mission to examine newopportunities aimed at expanding
Embraco’s role in other segments. The
existing businesses were organizedwith a focus on market segments. This
structure also sought to better integrate
some processes, such as Supply Chain
Management, Marketing and Customer
Management.
The Evolution project is led
by a team with representatives
from different areas and the
involvement of other professionals
in some phases. The result goes forvalidation by the involved areas andsuppliers.”Evolution is the way toprepare Embraco for the future andthe integration among the company’s
areas and sites around the world
will determine its success”, observes
Janaina Weiss, Management Model
Director.

Para manter a liderança global em seu segmento e continuar a crescer, a Embracoredesenhou seu modelo de negócio. O projeto Evolution foi concebido para dar maisagilidade e flexibilidade à organização, características essenciais para manter a empresa
competitiva no concorrido mercado global.
Em estudos desde 2007, o projeto Evolution começou a ser implantado em 2009,
trazendo uma forte visão por processos e uma nova estrutura que contempla as áreas
de Negócios Atuais e Novos Negócios. A estrutura de Novos Negócios ganhou o statusde vice-presidência e recebeu a incumbência de analisar novas oportunidades visando
ampliar a atuação da Embraco em outros segmentos. Já os negócios atuais foram
organizados com foco em segmentos de mercado. Essa estrutura também procurou
integrar melhor alguns processos, como o de Gestão da Cadeia de Suprimento,
Marketing e Gestão de Clientes.
O projeto Evolution é conduzido por um time com representantes de diferentes áreas
e a participação de outros profissionais em algumas fases. O resultado segue parauma validação pelas áreas e fornecedores envolvidos. “O Evolution é o caminho
para preparar a Embraco para o futuro e a integração entre as áreas e as unidades da
empresa em todo o mundo será determinante para o seu sucesso”, observa Janaina
Weiss, gestora corporativa do Modelo de Gestão.

11

Change to alignFrom Evolution and the need to adopt a common
language in all of Embraco’s corporate areas, sites
and plants, the company also launched EWM Embraco Way of Management.
The management model, characterized by simplicity
and by the integration of tools and methodologies,
has brought a more global concept, and synergy,
to renew Embraco Management Model (MGE) andreinforce the continuity of the principles of thebusiness. One of EWM’s goals is to ensure shortterm results while at the same time solidly build theorganization’s future.
To renew also means to maintain. The management
history that the company has developed in its 37
years was revisited and used in EWM’s conception.
“The goal was to synthesize in a simple, integrated
and global manner the best practices developed
during all these years. In other words, we justorganized the acquired knowledge”, explains
Janaina Weiss, Management Model Corporate
Director.
The kickoff to disseminate EWM wasin 2009, with training for all leaders in
all Embraco sites. About 480 managers,
leaders and supervisors attended thetraining. In 2010, the goal is to train
employees in all sites and start putting
the model in practice.

Mudar para alinhar
A partir do Evolution e da necessidade de adotar uma linguagem
comum e integrada em todas as áreas corporativas, unidades
e fábricas da Embraco, a companhia renovou seu modelo degestão com o EWM – Embraco Way of Management.
O modelo de gestão, caracterizado pela simplicidade e pela
integração de ferramentas e metodologias, trouxe um conceito
mais global e de sinergia para renovar o Modelo de Gestão
Embraco (MGE) e reforçar a perpetuidade do negócio. Um dos
objetivos do EWM é garantir os resultados de curto
prazo e, ao mesmo tempo, construir de forma sólida o futuro
da organização.
Renovar também significa manter. O histórico de gestão que
a companhia desenvolveu em seus 37 anos de história foi
revisitado e utilizado na concepção do EWM. “O objetivo foi
sintetizar de forma simples, integrada e global as melhores
práticas desenvolvidas durante todos esses anos. Ou seja,
apenas organizamos o conhecimento adquirido”, explica
Janaina Weiss, gestora corporativa do Modelo de Gestão.
O pontapé inicial para disseminar o EWM foi dado em
2009, com o treinamento de todos os líderes nas unidades
da Embraco. Aproximadamente 480 gestores, líderes e
supervisores participaram do treinamento. Em 2010, a metaé treinar os funcionários em todas as unidades e iniciar a
implantação do modelo na prática.

Assessment | Avaliação
Embraco’s management continued its process of self
assessment in 2009 using as a reference the FNQ (National
Quality Foundation) criteria of excellence. The results showedthat all the plants and offices are near the same level - above
620 points, which demonstrates the alignment in terms ofmanagement knowledge.

A gestão da Embraco continuou seu processo de auto-avaliação
em 2009 usando como referência os critérios de excelência
da FNQ (Fundação Nacional de Qualidade). Os resultados
mostraram que todas as fábricas e escritórios estão próximos deum mesmo patamar – superior aos 620 pontos, o que comprova
o alinhamento em termos de conhecimento de gestão.

FINAL GLOBAL SCORE/2008> 644 points
FINAL GLOBAL SCORE/2009> 651 points

PONTUAÇÃO FINAL GLOBAL/2008 > 644 pontos
PONTUAÇÃO FINAL GLOBAL/2009 > 651 pontos

12Sustainable Management Gestão Sustentável
Beginning in 2009, Sustainability went from a strategic initiative
to one of the pillars that guide the company, along with
Revenue Growth and Value Creation; Technology Leadership;
Operational Excellence and People. “This change means thatthe theme is each time more present in Embraco’s day-to-day,in defining its strategies and actions”, explains the Corporate
Communication and Social Responsibility Director, Rosangela
Coelho. As a result, sustainability now directs the way thecompany does business globally, in addition to leading thecompany’s relations with all its stakeholders.
To conduct the internal management of social responsibility, thecompany created the Social Responsibility Management Manual
launched and disseminated in 2010. The manual identifies
the social responsibility process and encourages policies andprocesses that seek a balance between economic, social andenvironmental aspects to generate lasting results. In addition, it
promotes dissemination for greater understanding of the subject
and of Embraco’s practices and encourages engagement of its
stakeholders.
Energy efficiency is the driver for the sustainability pillar, which
has four strategic goals: “Green Operations” - Production, whichmeans reducing energy and water consumption while increasing
production capacity; lower consumption of raw materials - toreduce the use of natural resources; high energy efficiency
products as a competitive market differential and carry out social
investment actions in the community with a focus on children’s
education and health. “This is a single, global approach, alignedwith our business’ objectives”, comments Rosangela.

A partir de 2009, a Sustentabilidade passou de iniciativa
estratégia a um dos pilares que orientam a companhia,
juntamente com Crescimento de Receita e Geração de
Valor; Liderança Tecnológica; Excelência Operacional e
Pessoas. “Essa mudança significa que o tema está cada dia
mais presente no dia-a-dia da Embraco, na definição desuas estratégias e ações”, explica a gestora corporativa decomunicação e responsabilidade social, Rosangela Coelho.
Dessa forma, a sustentabilidade passa a orientar a maneiracomo a companhia faz negócios globalmente, além deguiar as relações da empresa com todos os seus públicosde interesse.
Para orientar a gestão interna de responsabilidade social, acompanhia criou o Manual de Gestão de Responsabilidade
Social, lançado e disseminado em 2010. O manual
identifica o processo de responsabilidade social eencoraja que políticas e processos busquem o equilíbrio
entre os aspectos econômicos, sociais e ambientais para
gerar resultados duradouros. Além disso, promove a
disseminação para maior entendimento do tema e das
práticas da Embraco e encoraja o engajamento de seus
públicos de interesse.
Eficiência energética é o direcionador do pilar desustentabilidade, que conta com quatro objetivos
estratégicos: “Operações Verdes”, que significa reduziro consumo de energia e água enquanto aumenta a
capacidade de produção; menor consumo de matériasprimas - diminuir o uso de recursos naturais; produtos dealta eficiência energética como diferencial competitivo
de mercado e realizar ações de investimento social na
comunidade com foco em educação e saúde de crianças.
“Trata-se de uma abordagem única, global, alinhada com
nossos objetivos de negócio”, comenta Rosangela.

13Organizational Chart
Executive Committee

Organograma
Comitê Executivo

President | PresidenteJoão Brega

Corporate Communicationand Social Responsibility
Comunicação Corporativa eResponsabilidade Social

Rosangela Coelho

R&D and
Procurement VP
VP de P&D e
Materiais

Human Capital& Finance VP
VP de Recursos humanos,
Finanças

Strategy & Governance,
New Business VP
VP de Estratégia, Governançae Novos Negócios

Operations, Quality
and EHS VP
VP de Operações,Qualidade e SSMA

Business andMarketing VP
VP de Negócios
e Marketing

Márcio Todescat

Henrique Haddad

Mario Ussyk

Lainor Driessen

Roberto Campos

14

Two way knowledgeMão dupla do conhecimento

To keep alive the management structure that
Embraco’s leadership has developed over theyears in the company is the goal of Embraco
Way of Leading - a program conducted with all
employees in leadership positions worldwide.
The Embraco Way of Leading, as explains Carlos
Lienstadt, Director of People, is a knowledge
management tool that promotes training andintegration among employees. “This is a twoway process for the exchange of knowledge andexperience between the multiplier and the otherparticipants”, he adds.
When launched in 2007, the program had theparticipation of all leadership, who identified
the tools and knowledge most relevant to passforward. In 2009, the focus is on new hires andsupervisors, leaders, managers and directors who
have been recently promoted in order to passon to them the Way of Leading followed by thecompany. The themes highlighted by the programin 2009 were Working Capital and Antitrust,which was attended by almost all leadershipworldwide.

Manter viva a forma de gestão que aslideranças da Embraco desenvolveram ao
longo dos anos na empresa é o objetivo do
Embraco Way of Leading – um programa
realizado com todos os funcionários emposição de liderança no mundo inteiro.

Quando lançado, em 2007, o programa
teve participação de todas as lideranças,
que identificaram as ferramentas e os
conhecimentos mais relevantes parapassar adiante. Em 2009, o foco foram
os novos contratados e os supervisores,
líderes, gestores e diretores promovidos
O Embraco Way of Leading, como explica
recentemente a fim de repassar a
Carlos Lienstadt, gestor corporativo de pessoas, eles o jeito de liderar seguido pela
é uma ferramenta de gestão do conhecimento empresa. No último ano, os temasque promove treinamento e integração entre
destaques do programa foram Capitais
os funcionários. “Trata-se de um processo
de Giro e Antitruste, que contou com
de mão dupla na troca de conhecimento e
a participação de quase todas asexperiências entre os multiplicadores e os
lideranças no mundo.
demais participantes”, completa.

15

Leaner each year
A cada ano mais enxuto
The Lean Thinking philosophy evolved in Embraco during
2009, when 410 Gemba kaizen – work groups to find fast
and focused solutions –were carried out. The number isapproximately 45% higher than the previous year. Lean’s goal
is to improve production processes to avoid waste. “What wehave done over the years is to stimulate the organization to
use these practices in order to increase our in-house expertisein all plants”, says Mario Ussyk, Vice President of Strategy,
Governance and New Business.

16

To assist in achieving this goal, Embraco standardized
the philosophy’s procedures and launched, in 2008,
Embraco Lean System (ELS). The dissemination of thissystem continued in 2009 through the program Embraco
Way of Leading, as well as other EWM systems such as
EQS, 6+10 and EHS.

The challenge for the coming years is to bring thephilosophy to the entire supply chain, from suppliers
to customers, as well as strengthen the implementation
within Embraco itself. “There is much work ahead toensure that we maintain positive results over the years”,
predicts Ussyk.

A filosofia Lean Thinking (ou “pensamento enxuto”)
demonstrou na Embraco uma evolução em 2009, quando
foram realizados 410 gemba kaizen – grupos de trabalho
para a busca de soluções rápidas e focadas. O número
é aproximadamente 45% maior do que no ano anterior.
O objetivo do Lean consiste em melhorar os processos
produtivos para evitar o desperdício. “O que temos feito ao
longo dos anos é despertar a organização para o uso destas
práticas a fim de fazer crescer as nossas competências
internas em todas as plantas.”, relata Mario Ussyk, vicepresidente de Estratégia, Governança e Novos Negócios.
Para ajudar a atingir esse objetivo, a Embraco padronizou
os procedimentos da filosofia e lançou, em 2008, o
Embraco Lean System (ELS). A disseminação desse sistema
continuou em 2009 por meio do programa Embraco Way
of Leading, assim como os demais sistemas do EWM,
como EQS, 6+10 e EHS.
O desafio para os próximos anos é levar a filosofia para
toda a cadeia produtiva, desde os fornecedores até osclientes, bem como fortalecer a aplicação dentro da
própria Embraco. “Há muito trabalho pela frente paraassegurar que possamos manter os resultados positivos ao
longo dos anos”, prevê Ussyk.

17

History Histórico

18

19

Plants and Offices
Fábricas e Escritórios
Embraco North America - ENA (Suwanne,
Georgia, USA) - warehouse and sales office

Sales office (San Pedro García, Mexico) distribution and sales office

Embraco North America – ENA (Suwanne,
Georgia, EUA) – depósito e escritório comercial

Escritório de venda (San Pedro García, México) –distribuição e escritório comercial

Embraco Slovakia (Spisská Nová Ves , Slovakia)– manufacturing site
Embraco Eslováquia (Spisská Nová Ves , Eslováquia)– parque fabril

Embraco Italy (Riva Presso Chieri, Italy) manufacturing site and sales office
Embraco Itália (Riva Presso Chieri, Itália) –parque fabril e escritório comercial

Embraco China (Beijing, China) manufacturing site and sales office
Embraco China (Beijing, China) – parquefabril e escritório comercial

Embraco Electronic Controls - EECON(Quingdao, China) – electronic components
Embraco Electronic Controls – EECON(Quingdao, China) – componentes eletrônicos

Embraco Brazil (Joinville and Itaiópolis, SC) - headquarters, manufacturingsite, laboratories
Embraco Foundry (Joinville, SC) - producer of cast iron for its own
consumption
Embraco Electronic Controls - EECON (Joinville, SC) – electronic components
Embraco Brasil (Joinville e Itaiópolis, SC) – matriz, parque fabril, laboratórios
Fundição Embraco (Joinville, SC) – produtora de ferro fundido para consumo próprio
Embraco Electronic Controls – EECON (Joinville, SC) – componentes eletrônicos20

Mission Missão
Provide innovative solutions
for a better quality of life.
Oferecer soluções
inovadoras para uma melhor
qualidade de vida.

Pillars PilaresTechnology Leadership
Operational Excellence
Revenue Growth and Value Creation
PeopleSustainability.
Liderança Tecnológica
Excelência Operacional
Crescimento de Receita e Geração do Valor
PessoasSustentabilidade.

Values Valores
Commitment / Comprometimento
Excellence / Excelência
Innovation / Inovação
Integrity / Integridade
Respect / Respeito
Spirit of Winning / Espírito de Vitória

21

Participation and support to external initiatives
Participação e apoio a iniciativas externas
GLOBAL COMPACT / PACTO GLOBAL
Since 2004, Embraco Brazil participates in the Global Compact, a United Nations initiative whose intent is to promote, among
companies, values in the areas of human rights, labor practices, environment and fighting corruption. In 2008, Embraco Slovakia alsojoined the initiative.
Desde 2004, a Embraco Brasil é signatária do Pacto Global, iniciativa das Organizações das Nações Unidas cuja intenção consiste
em promover, entre as empresas, valores nas áreas de direitos humanos, de práticas trabalhistas, de meio ambiente e de combate à
corrupção. Em 2008, a Embraco Eslováquia também aderiu à iniciativa.
GRI / GRI
To report its performance in terms of sustainability, Embraco follows the global guidelines of the Global Reporting Initiative (GRI),
which facilitate the understanding of information and indicators presented by the companies that follow them.
Para relatar seu desempenho em termos de sustentabilidade, a Embraco segue as diretrizes globais da Global Reporting Initiative(GRI), que facilitam a compreensão das informações e dos indicadores apresentados pelas empresas que as seguem.
ABA – Brazilian Association of Advertisers
ABA – Associação Brasileira de Anunciantes
ABERJE – Brazilian Business Communication Association
ABERJE – Associação Brasileira de Comunicação Empresarial
ABIFA – Associação Brasileira de FundiçãoABIFA – Brazilian Foundry Association
ABINEE – Brazilian Electrical and Electronic Industry Association
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica
ABINEE – Brazilian Electrical and Electronic Industry Association/International Relations Department
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica / Relações Internacionais
ABINEE – Brazilian Electrical and Electronic Industry Association/ Ample Technical Group for the Environment
ABINEE – Associação Brasileira da Indústria Elétrica e Eletrônica / Grupo Técnico Amplo de Meio Ambiente
ABRAVA – Brazilian Refrigeration, Air Conditioning, Ventilation and Heating Association
ABRAVA – Associação Brasileira de Refrigeração, Ar Condicionado, Ventilação e Aquecimento
ABRH – Associação Brasileira de Recursos Humanos
ABRH – Brazilian Human Resources Association
ACII – Itaiópolis Commercial and Industrial Association
ACII – Associação Comercial e Industrial de Itaiópolis
ACIJ – Joinville Corporate Association
ACIJ – Associação Empresarial de Joinville
AEB – Brazilian Foreign Trade Association
AEB – Associação de Comércio Exterior do Brasil
ALAINEE – Latin American Electrical and Electronic Industrial Association
ALAINEE – Associação Latino-Americana da Indústria Elétrica e Eletrônica
ANPEI – National Research, Development and Engineering Association of Innovation Companies
ANPEI – Associação Nacional de Pesquisa, Desenvolvimento e Engenharia das Empresas Inovadoras
APSSOJ – Occupational Health and Security Professionals Association of Joinville and Surrounding Areas
APSSOJ – Associação dos profissionais de Segurança e Saúde Ocupacional de Joinville e Região
Brazil-México Chamber of Industry, Commerce and Tourism
Câmara de Indústria, Comércio e Turismo Brasil-MéxicoCAMEX – Chamber of Overseas Commerce / Special Export Program Home Appliance Sector
CAMEX – Câmara de Comércio Exterior / Programa Especial de Exportação de Eletrodomésticos

22

CAP – São Francisco do Sul Port Authority
CAP – Conselho de Autoridade Portuária do Porto de São Francisco
CEACEX – State Council for Foreign Trade Advancement
CEACEX – Conselho Estadual de Articulação do Comércio Exterior
CEAJ – Joinville Architect and Engineer Center
CEAJ – Centro de Engenheiros e Arquitetos de Joinville
CEBC – Brazil-China Business Council
CEBC – Conselho Empresarial Brasil-China
FIESC/CIESC – Center of Industries of the State of Santa Catarina
FIESC/CIESC – Centro das Indústrias do Estado de Santa Catarina
Electricity Utility Company of Santa Catarina
CELESC – Centrais Elétricas de Santa Catarina
CERTI Foundation – Center of Reference in Innovative Technologies
Fundação CERTI – Centros de Referência em Tecnologias Inovadoras
CNI/CEB – National Confederation of Industry / Brazilian Business Coalition
CNI/CEB – Confederação Nacional da Indústria / Coalizão Empresarial Brasileira
Joinville – Spisská Nová Vês Sister City Committee
Comitê Cidades Irmãs de Joinville – Spisská Nová Vês
Honorary Consulate of the Slovak Republic in the South of Brazil
Consulado Honorário da República Eslovaca no Sul do Brasil
Itaiópolis Volunteer Fire Brigade
Corpo de Bombeiros Voluntários da Itaiópolis
ELETROS – National Association of Manufacturers of Electro-electronic Products
ELETROS – Associação Nacional de Fabricantes de Produtos Eletroeletrônicos
FIESC – Federation of Industries of the State of Santa Catarina
FIESC – Federação das Indústrias do Estado de Santa Catarina
Forum of Business LeadersFórum de Líderes Empresariais
Forum of Social LeadersFórum de Líderes Sociais
MCE – Santa Catarina Movement for Excellence
MCE – Movimento Catarinense para Excelência
MERCOEX – Abinee and Eletros Mercosur Overseas Trade Council
MERCOEX – Conselho de Comércio Exterior do Mercosul Abinee e Eletros
SENALCA – National Coordination of Affairs Related to the FTAA / Itamaraty
SENALCA – Seção Nacional de Coordenação dos Assuntos Relativos à ALCA / Itamaraty
SENEUROPA – National Coordination of European Union Negotiations
SENEUROPA – Seção Nacional de Coordenação dos Assuntos Relativos à União Européia
SINDITHERME Employers’ Federation
SINDITHERME Patronal
SINTIMESC – Inter-municipal Union of Workers in Metallurgical, Mechanical, and Electrical Material Industries of Santa Catarina
SINTIMESC - Sindicato Intermunicipal dos Trabalhadores nas Indústrias Metalúrgicas, Mecânicas e de Material Elétrico de Santa Catarina
Joinville Volunteer Fire Brigade
Sociedade Corpo de Bombeiros Voluntários de JoinvilleSociesc – Santa Catarina Educational Society
Sociesc – Sociedade Educacional de Santa Catarina
SECESU / SC – Informatics and Telecommunications Users Society
SUCESU / SC – Sociedade de Usuários de Informática e Telecomunicações

23

Awards and RecognitionsPrêmios e reconhecimentos
ANPEI Innovative Company Seal
Recognizes the efforts of organizations that invest in the pursuit ofcompetitiveness through technological innovation.
Champion of Innovation by Amanhã magazine
First place among the 30 most innovative companies in southern Brazil.
The 100 Most-Connected Brazilian Companies by InfoExame magazine
Placed 70th in the national ranking of innovation and investments made intechnology
PTC Metric Awards Brazil 2009
The AeroTruck Project won the prize offered by the American software company
PTC, in the automotive category.
The Best in Leadership by the Top Companies for Leaders 2009
Awarded in Latin America as one of the best in leadership by the survey
conducted by Hewitt Associates in partnership with the magazine Fortune andthe RBL Group, published in the Época Negócios magazine.
Environmental Education
Recognition by the city of Spisská Nová Vês for help in environmental training
and education for preschool children and for assistance in solving problems
related to the city’s environment.
Refrigeration Systems
Recognized by the Spisská Nova Ves Zoo for the production and installation ofcooling systems.
Award of the Slovak Association for Technology in Refrigeration
and Air Conditioning
Received during the international conference Compressors 2009 for the NT
R290 compressor’s technology.
Best Employers in Slovakia Award
Placed 10th in the ranking organized by Hewitt Associates.
Cooperation and Innovation
Recognized by Haier, a major Chinese customer, with awards for the best
projects in strategic cooperation and supplier innovation.
Strategic Partnership
Recognized by Xinfei, a major Chinese customer, for free inspection in suppliers
and for strategic partnerships.
Contributions
Recognized by the Peking government for contributions to the local economy,
present among the 100 largest enterprises, stands out for exports, in paying taxes
and in safe production.

24

Selo ANPEI de Empresa Inovadora
Reconhece o esforço de organizações que investem na busca de competitividade
por meio da inovação tecnológica.
Campeã da Inovação pela revista Amanhã
Primeiro lugar entre as 30 empresas mais inovadoras da região Sul do Brasil.
As 100 Empresas mais Ligadas do Brasil pela revista InfoExame
Posição de número 70 no ranking nacional de inovação e investimentos feitos
em tecnologia.
PTC Metric Awards Brasil 2009
O Projeto AeroTruck ganhou o prêmio oferecido pela empresa de softwares PTC,
dos Estados Unidos, na categoria automotivo.
As Melhores em Liderança pelo Top Companies for Leaders 2009
Premiada na América Latina como uma das melhores em liderança pelo estudo
realizado pela Hewitt Associates em parceria com a revista Fortune e o RBLGroup com divulgação pela revista Época Negócios.
Educação Ambiental
Reconhecimento da cidade de Spisská Nová Vês por ajudar na formação e na
educação ambiental de crianças na pré-escola e por auxiliar na solução deproblemas relacionados ao meio ambiente na cidade.
Sistemas para Refrigeração
Reconhecimento do Zoológico de Spisská Nová Vês pela produção e instalação
de sistemas para refrigeração.
Prêmio da Associação Eslovaca para Tecnologia em Refrigeração
e Ar Condicionamento
Recebido durante a conferência internacional Compressors 2009 pela tecnologia
do compressor NT R290.
Prêmio Melhores Empregadores da Eslováquia
Posição de número 10 no ranking organizado pela Hewitt Associates
Cooperação e Inovação
Reconhecimento da Haier, importante cliente chinês, com os prêmios demelhores projetos de cooperação estratégica e de inovação em fornecedores.
Parceria Estratégica
Reconhecimento da Xinfei, importante cliente chinês, pela livre inspeção em
fornecedores e por parcerias estratégicas.
Contribuições
Reconhecimento do governo de Pequim pelas contribuições à economia local,
presença entre os 100 maiores empreendimentos, destaque em exportações,pagamento de impostos e em produção segura.

25

Economic Performance | Desempenho Econômico

Focus on Energy
Efficiency
Energy efficiency is the most important directive thatguides the development of Embraco products. With
regard to compressors, it means to equip the most efficient
refrigerators in the world. The highlight in 2009 was thelaunch of VEMX9C+, product of reduced size, low noise andwhich uses VCC (variable speed compressor) technology.
This technology uses electronics to vary the cooling capacity
as needed, providing greater energy efficiency compared toconventional technology products (on-off).
Embraco is the leader in high energy efficiency compressors
segment. Much of the company’s success in this aspectis due to the investment in research and development –historically 3% of net income are allocated to this area.
“Embraco’s innovation projects are always guided by theobsessive quest to improve the energy efficiency levels of
products that the company sells”, says Marcio Schissatti,
Research and Development Resources Director.
“Research indicates that the refrigeration market is
responsible for 15% of global electricity consumption”,
explains Fabio Klein, Technology Development Director.
“Over the past 30 years, the consumption of this market isfive times lower, thanks in a large part, to strategic market
initiatives to meet demands for energy efficiency. This
improved performance has allowed that the annual market
growth will not affect the planet’s sustainability”.

26

Foco em Eficiência
Energética

Eficiência energética é a mais importante diretriz que guia odesenvolvimento dos produtos Embraco. No que diz respeito
aos compressores, significa equipar os refrigeradores mais
eficientes do mundo. O destaque em 2009 ficou por conta dolançamento do VEMX9C+, produto de dimensões reduzidas,
baixo nível de ruído e que utiliza a tecnologia VCC (compressor
de velocidade variável). Essa tecnologia faz uso da eletrônica
para variar a capacidade de refrigeração conforme a necessidade,proporcionando maior eficiência energética se comparado aos
produtos da tecnologia convencional (liga-desliga).
A Embraco é líder no segmento de compressores de alta
eficiência energética. Boa parte do sucesso da companhia nesse
quesito se deve ao investimento em pesquisa e desenvolvimento– historicamente, 3% do faturamento líquido destina-se ao custeio
dessa área. “Os projetos de inovação da Embraco são guiados
sempre pela busca obsessiva em melhorar os níveis de eficiência
energética dos produtos que a empresa comercializa”, destaca
Marcio Schissatti, gestor corporativo de Recursos em Pesquisa e
Desenvolvimento.
“Pesquisas indicam que o mercado de refrigeração é responsável
por 15% do consumo global de eletricidade”, explica Fabio
Klein, gestor corporativo de desenvolvimento. “Nos últimos 30
anos, o consumo desse mercado está cinco vezes menor, graças,
em grande parte, às iniciativas estratégicas do mercado para
atender às demandas por eficiência energética. Essa melhoriade desempenho vem permitindo que o crescimento anual domercado não afete a sustentabilidade do planeta.”

More efficiency with each new model
Mais eficiência a cada novo modelo
The VEMX9C+, launched in the first half of 2009,
allowed Embraco, along with its electronics component
unit, EECON, to develop with a client the most efficient
refrigerator in Japan. Using the new technology helpedto achieve a drop in energy consumption from 560kwh/
year to 280kwh/year was obtained from one refrigerator
model to the other. This result aims to meet the Japaneselegislation, which determines that home appliancemanufacturers reduce energy consumption in each newlaunch by, at least, 20%.
The VCC allows the client to place in the market highenergy efficiency products. With it, the end customer
reduces its energy consumption, generating benefits for theentire society.
O VEMX9C+, lançado no primeiro semestre de 2009, permitiu que
a Embraco, junto com sua unidade de componentes eletrônicos,
a EECON, desenvolvesse com um cliente o refrigerador mais
eficiente do Japão. Com a ajuda da nova tecnologia, obteve-se, deum modelo de refrigerador para o outro, uma queda no consumo
de energia de 560kwh/ano para 280kwh/ano. Esse resultado visa
atender à legislação japonesa, que determina aos fabricantes deeletrodomésticos reduzirem o consumo de energia em cada novo
lançamento em, no mínimo, 20%.
O VCC permite ao cliente colocar no mercado produtos de alta
eficiência energética. Com ele, o consumidor final reduz seu
consumo de energia, gerando benefícios para toda a sociedade.

Besides the VCC, the conventional models also benefit fromhigh energy efficiency technology. In Europe, demand forenergy efficiency is also on the agenda. “In Slovakia, we
implemented the NTU compressor, 30% more efficient thanthe previous generation. We also had advances in developing
new technologies that will enable the launch of innovative
products in coming years”, says Marcio Todescat, Vice
President of Procurement and Research and Development.
Além do VCC, os modelos convencionais também se beneficiam
de tecnologia de alta eficiência energética. Na Europa, a demanda
por eficiência energética também está em pauta. “Na Eslováquia,
fizemos a implantação do compressor NTU, 30% mais eficiente
do que a geração anterior. Tivemos também avanços nodesenvolvimento de novas tecnologias que permitirão o lançamento
de produtos inovadores nos próximos anos”, conta Marcio Todescat,
vice-presidente de Procurement e Pesquisa e Desenvolvimento.

27

Transcending Frontiers

Ultrapassando Fronteiras

In early 2010, the VCC technology comes to thecommercial refrigeration compressor models withthe launch of VNEK. “This will be the first chapterof this history, which we can call the generationof knowledge”, explains Ricardo Maciel, Research&Development Commercial Compressors
Director.
The future of this technology also involves theextension of its use, as occurred with AeroTruck– a cooling system for truck cabins launched inlate 2009 and that utilizes a compressor designed
specifically for the automotive sector. But it
doesn’t stop there. There are already studies
to further reduce the size of the models, evenallowing for its portability.

Já no início de 2010, a tecnologia VCC chega
aos modelos de compressores para refrigeração
comercial com o lançamento do VNEK. “Esse seráo primeiro capítulo dessa história, que poderemos
vir a chamar de geração do conhecimento”,
explica Ricardo Maciel, gestor de pesquisa edesenvolvimento de compressores comerciais.
O futuro dessa tecnologia passa também pela
extensão de seu uso, como aconteceu com o
AeroTruck – sistema de refrigeração para cabinede caminhões lançado no final de 2009 e que
utiliza um compressor desenvolvido especialmentepara o setor automotivo. Mas, não para por aí. Já
há estudos para diminuir ainda mais os modelos,
permitindo até mesmo a sua portabilidade.

28More with less Mais com menos
Another key focus of the technology
developed by Embraco is to reduce theconsumption of raw materials such as
steel, copper and oil. One result of thisreduction is the miniaturization of thecompressors. With the same capacityand efficiency of traditional models,the production of smaller compressors
consumes fewer inputs and also moreproducts can be transported in thesame space.
“Today, customers see that we areproviding them with up-to-date
products, with less raw material
consumption, products such as acompressor that weighed 11 kilos
and now, weighs 7 kilos and has
better technology in terms of energy
efficiency . These are sustainable
solutions where customers see added

value”, reiterates Roberto Campos, :Vice President of Businessand Marketing.
EHS Leader in Embraco Italy, Gianpiero
Leva explains that the amount of waste
per compressor has decreased by
50% over the past four years due tobetter management and monitoring.
Furthermore, we adopted a stricter
verification of what is waste and what
can be utilized. “Embraco Italy’s
initiative changed the way we manage,with more responsibility”, celebrates
Leva. Parallel to this, Embraco Italy
developed studies in various areas
which helped establish, as a goal for
2010, a 20% reduction of waste.

Outro foco fundamental da tecnologia desenvolvida pela Embraco consiste em
reduzir o consumo de matérias-primas, como o aço, o cobre e o óleo. Um dos
resultados dessa redução é a miniaturização dos compressores. Com a mesma
capacidade e eficiência de modelos tradicionais, a produção de compressores
menores consome menos insumos e ainda permite o transporte de mais
produtos num mesmo espaço.
“Hoje, os clientes enxergam que nós estamos oferecendo a eles produtos
atualizados, com menos consumo de matéria-prima, produtos como um
compressor que pesava 11 quilos e, agora, pesa 7 quilos e conta com uma
tecnologia ainda melhor em termos de eficiência energética. São soluções
sustentáveis onde os clientes enxergam valor agregado”, reitera Roberto
Campos, vice-presidente de Negócios de Refrigeração Doméstica e Comercial
e Marketing.
Líder de EHS na Embraco Itália, Gianpiero Leva explica que a quantidade deresíduos por compressor diminuiu em 50% nos últimos quatro anos devido
a uma melhor gestão e fiscalização. Além disso, adotou-se uma verificação
mais rígida do que é resíduo e do que pode ser aproveitado. “A iniciativa da
Embraco Itália mudou nosso modo de gerir, com mais responsabilidade”,
comemora Leva. Em paralelo a isso, a Embraco Itália desenvolveu estudos em
diversas áreas que permitiram estabelecer, como meta para 2010, a redução
de 20% do resíduo.

29

Starting off on the right footA set of quality, performance and comfort, combined with agood dose of intelligent technologies, characterize a bet madeby Embraco: the AeroTruck, the air cooling system for truck
cabins launched in 2009. With it, the company started selling
products geared to the final consumer indirectly.
“The AeroTruck meets the expectations of a market that was
needy”, evaluates Clayton Teixeira, business leader. There are
no alternatives that serve the needs of truckers truck drivers
with respect to thermal comfort during the journey without
endangering health or harming the environment”. (See box)

According to Teixeira, Embraco’s expectations are thebest. “We believe the product opens a new segment for
Embraco, aligned with growth strategies”.
The development, production and dissemination of
the AeroTruck resulted from the teamwork of several
areas of Embraco, such as research, marketing, Cooling
Solutions and EECON, in the Itaiópolis and Joinvilleplants, in Brazil.

The product was introduced at the Trucker’s Fair in July
2009, in Aparecida do Norte (São Paulo - Brazil). Soon
after, in October, the official launch took place during theInternational Trade Fair for the Transport Industry (Fenatran),in São Paulo.

Technologies / Tecnologias
Unlike air conditioners, AeroTruck
works with the engine on or not. If
the truck is stopped, the system uses
battery power, without exhausting it.
When the vehicle is moving, excessenergy generated by the alternator isused to increase the system’s coolingand ventilation.

developed to offer greater comfort
and safety to the driver at night, in
their rest period”, states Teixeira. The
air blown by the equipment inside
the cabin is cooled according to theavailability of the vehicle’s energy,
which can surpass 12° Celsius below
the outside temperature.

Therefore, the AeroTruck does not
require the direct consumption offuel. In addition, AeroTruck uses
a compressor derived from the
Embraco VCC (Variable Capacity
Compressor) built exclusively to meetthe project’s requirements, of highenergy efficiency, compatible withthe refrigerant gas R134a, which
does not harm the ozone layer.

There are also health benefits.
Without the use of water to vaporize
into the air, like climate controllers
do, the system prevents theproliferation of fungi and bacteria
harmful to the truck drivers’ health.
Since it removes excess moisturefrom the blown air, it doesn’t fog
up the glass and keeps the cabincleaner. Furthermore, it controls theentrance of dust and smoke into thecabin.

“The AeroTruck was specially30

Diferente dos condicionadores de ar, o
AeroTruck funciona com motor ligado
ou não. Se o caminhão estiver parado,o sistema utiliza a energia da bateria,
sem esgotá-la. Quando o veículo está
em deslocamento, é usada a energia
excedente gerada pelo alternador paraaumentar a refrigeração e ventilação
do sistema.
Dessa forma, o AeroTruck não requer oconsumo direto de combustível. Alémdisso, o AeroTruck utiliza um compressor
derivado do Embraco VCC (Compressor
de Capacidade Variável) construído
especialmente para atender às condições
do projeto, de alta eficiência energética,
compatível com o gás refrigerante R134a,que não agride a camada de ozônio.

Estreia com pé direito

Um conjunto de qualidade, desempenho e conforto,
aliado a uma boa dose de tecnologias inteligentes,
caracteriza uma aposta da Embraco: o AeroTruck,o sistema de refrigeração do ar para cabines decaminhões lançado em 2009. Com ele, a empresapassou a vender produtos voltados ao consumidor
final de maneira indireta.

Segundo Teixeira, as expectativas da Embraco são as melhores.
“Acreditamos que o produto abra um novo segmento para a Embraco,
alinhado às estratégias de crescimento.”
O desenvolvimento, produção e divulgação do AeroTruck resultaram
do trabalho em equipe de várias áreas da Embraco, como pesquisa,
marketing, Cooling Solutions e EECON, nas plantas de Joinville e
Itaiópolis, no Brasil.

“O AeroTruck atende as expectativas de um mercado
que estava carente”, avalia Clayton Teixeira, líderde negócios. “Não há alternativas que suprem asnecessidades dos caminhoneiros com relação a um
conforto térmico durante a jornada sem prejudicar asaúde ou agredir o meio ambiente”. (Leia o box)
O produto foi apresentado na Feira do Carreteiro,
em julho de 2009, em Aparecida do Norte (SP).
Logo depois, em outubro, ocorreu o lançamento
oficial durante a Feira Internacional da Indústria do
Transporte (Fenatran), na capital paulista.

“O AeroTruck foi desenvolvido especialmentepara oferecer maior conforto e segurança ao
motorista durante à noite, em seu períodode descanso”, afirma Teixeira. O ar soprado
pelo equipamento no interior da cabine é
refrigerado conforme a disponibilidade deenergia do veículo, podendo passar de 12°
Celsius abaixo da temperatura externa.
Os benefícios aparecem também para asaúde. Sem o uso de água para vaporizar noar, como fazem os climatizadores, o sistema
evita a proliferação de fungos e bactérias
prejudiciais à saúde dos caminhoneiros. Comoretira o excesso de umidade do ar soprado,não embaça os vidros e mantém o interiorda cabine mais limpo. Além disso, controla aentrada de poeira e fumaça na cabine.

31

A great reason to celebrate
Um grande motivo para celebrar
Embraco’s Solutions for Commercial
Refrigeration team had a million
reasons to celebrate in 2009. In
December 2008, the division reached
the one million mark for products
manufactured and sold. For the
Cooling Manufacturing leader, Amauri
Gelbcke, the mark represents aparadigm shift for Embraco.
“With the arrival of this number,
we noticed that in addition tocompressors, Embraco is gaining
market with condensing and sealed
units”.
Employees were particularly excitedabout the result. This is the case of
Antônio Tremba, manufacturing

operator with 12 years in the company– seven of them working with coolingsolutions. “It was a great satisfaction
to have participated in this record”,
he celebrates. For the operator, themark was reached because Embraco
has kept itself very focused on productquality and customer service.
The manufacturing operator Jociane
Hacke, an Embraco employee for 14
years, guarantees that one of the keys
to the success of the Cooling Solutions’products was the union of the team.
“Teamwork has always been a verystrong point. And now we’re evenmore motivated. Without motivation
we can not work well”.

O time de Soluções para Refrigeração Comercial
da Embraco teve um milhão de motivos para
comemorar em 2009. Em dezembro de 2008, a
divisão atingiu a marca de um milhão de produtos
fabricados e vendidos. Para o líder de manufatura
Cooling, Amauri Gelbcke, a marca representa
uma quebra de paradigma para a Embraco.
“Com a chegada a esse número, constatamosque, além de compressores, a Embraco está
ganhando mercado com as unidades seladas e
condensadoras.”
Os funcionários ficaram particularmente
empolgados com o resultado. É o caso de Antônio
Tremba, operador de manufatura com 12 anos decasa – sete dos quais trabalhando com soluções
de refrigeração. “Foi uma satisfação muito grande
ter participado desse recorde”, comemora. Para ooperador, a marca foi atingida porque a Embracomanteve-se muito focada na qualidade dos
produtos e atendimento ao cliente.
A operadora de manufatura Jociane Hacke,
funcionária há 14 anos na Embraco, garante
que uma das chaves para o sucesso dos produtos
de Cooling Solutions foi a união do time. “O
trabalho em equipe sempre foi um ponto bastante
forte. E agora nós estamos ainda mais motivados.
Sem motivação não conseguimos trabalhar bem.”

Cooling Solutions / Cooling Solutions
Embraco began with the production of sealed and condensing units in 2001 with one assembly
line. In 2005, the company created Embraco Cooling Solutions, a business unit with sites in
Brazil and Slovakia. In 2009, with the Evolution project, the ECS and Commercial Refrigeration
units were integrated and are now called Commercial Cooling Solutions (CCS).

32

A Embraco começou aprodução de unidades
seladas e condensadoras
em 2001, com uma linha
de montagem. Em 2005,
criou-se a Embraco Cooling
Solutions, uma unidadede negócios no Brasil ena Eslováquia. Em 2009,com a adoção do projeto
Evolution, as unidades ECS
e de Refrigeração Comercial
foram integradas e atendem
pelo nome Soluções para
Refrigeração Comercial(CCS, do inglês, Commercial
Cooling Solutions).

Example of productivity
Exemplo de produtividade
Among all plants, Embraco Italy has shown better
evolution in terms of productivity. The Embraco
Italy Plant Director, Emerson Zappone, believes
these results are the fruit of the team’s motivation
focused on production, benefiting from people ofdifferent areas working together.
“We are a smaller plant, with less complexity.
This makes it possible for us to focus andhave a more tuned work among researchand development, process, production, leanphilosophy and maintenance”, evaluates
Zappone.
The executive explains that a leaner operation canhave greater responsiveness to adverse situations
when they arise. “It’s easier to bring focus to the
production, in addition to being a facilitator to
make people from different areas work together
and add value to a common goal”, he concludes.

Entre todas as fábricas, a Embraco Itália tem demonstrado
melhor evolução em termos de produtividade. O gerente
geral da Embraco Itália, Emerson Zappone, acredita queesses resultados são fruto da motivação da equipe focada na
produção e que se beneficia do trabalho conjunto de pessoas dediferentes áreas.
“Somos uma fábrica menor, menos complexa. Isso faz com que
possamos nos focar e tenhamos um trabalho mais afinado entre
pesquisa e desenvolvimento, processo, produção, filosofia leane manutenção”, avalia Zappone.
O executivo explica que a operação mais enxuta permite maior
reatividade a situações adversas quando elas aparecem. “Émais simples trazer o foco para a produção, além de ser um
facilitador para fazer pessoas de áreas diferentes trabalharem
juntas e agregarem valor para um objetivo comum”, conclui.

Carbon Credit / Crédito de Carbono
Since 2004, Embraco Italy has participatedin the European Union’s Emission Trading
System, which coordinates the tradeof credits or quotas of carbon dioxide
emissions among participating companies.
It is not permitted to exceed the quota’s
volume, unless a company buys remaining
credits from other less polluting. According
to Embraco Italy Plant Director, Emerson
Zappone, the plant has 6,129 credits per
year until 2012. “But only 2,415 were usedin 2009”, he calculates. The difference istransferred to a quota broker.

Desde 2004, a Embraco Itália participa do
Sistema de Troca de Emissões, da União
Europeia, que coordena o comércio decréditos ou as cotas de emissão de dióxido
de carbono entre empresas participantes.
Não é permitido ultrapassar o volume decotas, a menos que uma companhia compre
cotas restantes de outras menos poluidoras.
Segundo o gerente geral da Embraco Itália,Emerson Zappone, a fábrica dispõe de 6.129
cotas por ano até 2012. “Mas só foram usadas
2.415, em 2009”, contabiliza. A diferença érepassada para um corretor de cotas.

For 2010, Embraco Italy intends to map,in partnership with the technical university
Politecnico di Torino, the carbon footprints
in its operations. ”The goal is to havethis information available so it can beconsidered in each business decision”,
explains Zappone.

Para 2010, a Embraco Itália pretende fazer um
mapeamento, em parceria com a universidade
técnica Politecnico di Torino, das pegadasde carbono em suas operações. “O objetivo
é ter disponivel essa informação para serconsiderada em cada decisão de negócio”,
explicou Zappone.

33Efficient Operations
Reduce energy and water consumption
by 10% a year is an audacious goal
for any company. However, with
innovation and review of production
and operational processes in all sites,
the results are already appearing in
Embraco. “This is the consequence of
teamwork and makes all employees
feel like they are collaboratorsfor environmental preservation”,
comments the Vice President of
Operations, Quality and Health, Safety
and Environment, Lainor Driessen.
Embraco Slovakia is an example ofthis. Replacing the skylights resulted
in less need for electricity for lighting.
Another initiative is the adaptationof the heating system, which led to asavings of natural gas consumption
equivalent to 35,800 kWh per year.
The new system warms environments
using hot air resulting from production
processes which previously was
released into the atmosphere.
Carlos Xavier, Embraco Slovakia
Plant Director, explains that the
projects are part of the initiatives
being implemented to make Embraco
Slovakia even more sustainable. “Thisis one of the pilot projects that will also
be applied in other areas and, once
implemented, will bring significant
improvements in terms of energy

34

Operações Eficientes

efficiency management”,
evaluates Xavier.
More productivity doesn’t mean toincrease consumption of raw materials
and natural resources. In Embraco
Italy, between 2005 and 2009,
compressor production rose 67%
while natural gas consumption fell byapproximately 27%, and water use
was reduced to less than half. This
process was also accompanied by asignificant reduction in the ratio of
production to raw material waste in
the production process.
Since everyone should contribute andfeel like they are part of the company’s
initiatives, an awareness program
was carried out for employees andthe cleaning staff at ENA (Embraco
North America). Under the program,
employees were encouraged toturn off the warehouse lights on theweekends, which resulted in anenergy consumption reduction of
approximately 20%.
“Embraco has been able to,intelligently, reduce water andelectrical energy consumption in
manufacturing, educate employees on
how to operate, modify packaging tofocus on recycling and new materials.
It’s a complete process so that our

supply chain is geared to sustainable
processes”, concludes Roberto
Campos, Vice President of Businesses
and Marketing.
External initiatives also receive support
from Embraco. The Earth Hour project,organized worldwide by the NGO
WWF, yielded energy savings andprizes for Embraco China employees
who joined. The NGO’s WWF officein China awarded the employees who
proved, with photos, their adherence
to the campaign. This is the case of
Zhang Delan, from the administrationand security area, for whom Earth
Hour is more than 60 minutes ofenergy savings. “It’s a conscienceawakening for us all”, he believes.

Environmental Performance | Desempenho Ambiental

Diminuir o consumo de energia e água em 10% ao ano é uma meta audaciosa
para qualquer empresa. No entanto, com inovação e revisão dos processos
produtivos e operacionais em todas as unidades, os resultados já estão
aparecendo na Embraco. “Isso é consequência do trabalho em equipe e
faz com que todos os funcionários se sintam colaboradores da preservação
ambiental”, comenta o vice-presidente de Operações, Qualidade e Saúde,
Segurança e Meio Ambiente, Lainor Driessen.
A Embraco Eslováquia é um exemplo disso. A troca das claraboias resultou
em menor necessidade de energia elétrica para iluminação. Outra iniciativa
é a adaptação do sistema de aquecimento, o que gerou uma economia do
consumo de gás natural equivalente a 35.800 kWh por ano. O novo sistema
possibilita aquecer os ambientes usando ar quente resultado dos processos deprodução, que antes era liberado na atmosfera.
Carlos Xavier, gerente geral da Embraco Eslováquia, explica que os projetos
fazem parte das iniciativas que estão sendo implementadas para tornar a
Embraco Eslováquia uma operação ainda mais sustentável. “Esse é um dos
projetos pilotos que serão aplicados também em outras áreas e, uma vez
implantados, trarão melhorias significativas em termos de gerenciamento
eficiente de energia”, avalia Xavier.
Mais produtividade não significa elevar o consumo de matéria-primae recursos naturais. Na Embraco Itália, entre 2005 e 2009, a produção
de compressores subiu 67%, enquanto o consumo de gás natural caiu,
aproximadamente, 27%, e o uso de água foi reduzido para menos da metade.
Esse processo foi acompanhado também de uma redução significativa narelação produção por desperdício de matéria-prima no processo produtivo.
Como todos devem contribuir e sentir-se parte das iniciativas da empresa, foi
realizado um programa de conscientização dos funcionários e da equipe delimpeza na ENA (Embraco North America). Pelo programa, os funcionários
foram incentivadas a apagar as luzes dos depósitos nos finais de semana, o que
resultou em uma redução aproximada de 20% no consumo de energia.
“A Embraco consegue, de maneira inteligente, reduzir o consumo de água eenergia elétrica na manufatura, conscientizar os funcionários na maneira deoperar, modificar embalagens para focar no reaproveitamento e em novos
materiais. É todo um processo para que a nossa cadeia de produção estejaorientada para os processos sustentáveis”, conclui Roberto Campos, vicepresidente de Negócios e Marketing.
Iniciativas externas também recebem apoio da Embraco. O projeto Horado Planeta, organizado mundialmente pela ONG WWF, rendeu economia
de energia e prêmios aos funcionários da Embraco China que aderiram. O
escritório da ONG WWF na China premiou os funcionários que comprovaram
por fotos sua adesão à campanha. É o caso de Zhang Delan, da área deadministração e segurança, para quem a Hora do Planeta é mais do que 60
minutos de economia de energia. “É um despertar da consciência de todosnós”, acredita.

35

A range of offerings
Um leque de ofertas

Embraco has the recognition of the international community
for being part of the movements that have made it possible
to abandon gases like chlorofluorocarbons (CFCs), also usedin refrigeration systems. With research and development,
the company changed and launched products capable ofoperating with alternative gases which do not attack theozone layer.

Furthermore, each market has its own legislation thatindicates or requires the use of certain refrigerants. In this
scenario, Embraco is at an advantage. Its catalog includes
products that operate efficiently and safely and withdifferent fluids.

However, the choice of fluids isn’t made only by its direct
benefits to the environment. Often it is preferable to adopt
a refrigerant that will bring more energy efficiency to thecompressor than the more environmentally friendly one. As
Schissatti recalls, approximately 95% of the compressors’
contribution to global warming is the result of energy
consumption and not from the fluid.

A Embraco tem o reconhecimento da comunidade internacional
por ter feito parte dos movimentos que possibilitaram o abandono
dos gases do tipo clorofluorcarbono (CFC), usados também nos
sistemas de refrigeração. Com pesquisa e desenvolvimento, aempresa modificou e lançou produtos capazes de operar com gases
alternativos que não agredissem a camada de ozônio.
No entanto, a escolha dos fluidos não se dá apenas por seus
benefícios diretos ao meio ambiente. Muitas vezes é preferível
adotar um refrigerante que trará mais eficiência energética ao

compressor do que o mais ecologicamente correto. Comolembra Schissatti, aproximadamente 95% da contribuição dos
compressores ao aquecimento global é resultado do consumo
de energia e não do fluido.
Além disso, cada mercado tem uma legislação própria que
indica ou obriga o uso de determinado refrigerante. Nesse
cenário, a Embraco está em vantagem. Seu catálogo conta
com produtos que operam com eficiência e segurança e com
diferentes fluidos.

Featured Gases / Gases em destaqueGas | Gás

Application | Aplicação

Environmental impact
Impacto ambiental

Flammable
Inflamável

Medium
Médio

No
Não

commercial, household
Tetrafluoroethane (R 134a) and cooling environments
Tetrafluoroetano (R 134a)comercial, doméstica e
refrigeração de ambientes

36

Propane (R 290)
Propano (R 290)

commercial and industrial application
aplicação comercial e industrial

Low
Baixo

Yes
Sim

Isobutane (R 600a)
Isobutano (R 600a)

household application
aplicação doméstica

Low
Baixo

Yes
Sim

37

Innovation in favor of the environment
The metal-mechanic industry, segment where Embraco
is included, demands steel that require ever-improving
properties, which combine low cost and efficientperformance with environmental responsibility. These
factors caused the company to invest in the modernizationof the nitriding process, which consists of the thermochemical treatment of metallic parts. To improve thetechnique a plasma reactor was developed in partnershipwith the Federal University of Santa Catarina (UFSC).

The technological development brings benefits toeveryone. Embraco achieved improvements in theenvironmental and economic performance of theprocess. The University, in turn, gains with graduating
more qualified professionals and mastering thistechnology. The market achieves more competitivenesswith increased sales and even the possibility to export
the domestic reactor. Plus, the environment wins withcleaner processes.

“With the new equipment, Embraco increased production
capacity, with significant quality improvement and lower
environmental impact”, supports Roberto Binder, aspecialist in Materials Engineering Research of Embraco
Brazil.
The reactor developed in partnership with UFSC
eliminates toxic compounds and has one third the sizeof similar equipment. Thus, Embraco decreases raw
material consumption and avoids increased exposure ofcomponents to factory employees.

Inovação em prol do meio ambiente
A indústria metal-mecânica, segmento em
que a Embraco está inserida, demandaaços que exigem propriedades cadavez melhores, que associem baixos
custos e desempenho eficiente com
responsabilidade ambiental. Esses fatores
fizeram com que a empresa investisse na
modernização do processo de nitretação,que consiste no tratamento termoquímico
de peças metálicas. Para melhorar atécnica, foi desenvolvido um reator por
plasma em parceria com a Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC).
“Com o novo equipamento, a Embracoaumentou a capacidade de produção,38

com melhoria de qualidade significativa
e menor impacto ambiental”, sustenta
Roberto Binder, especialista em Pesquisa deEngenharia de Materiais da Embraco Brasil.
O reator desenvolvido em parceria com a
UFSC dispensa compostos tóxicos e possui
1/3 do tamanho do equipamento similar.
Dessa forma, a Embraco diminui oconsumo de matéria-prima e evita maior
exposição de componentes aos funcionários
das fábricas.
O desenvolvimento tecnológico traz
benefícios para todos. A Embraco obteve
melhorias no desempenho ambiental eeconômico do processo. A Universidade,por sua vez, ganha com a formação
de profissionais mais qualificados e
com o domínio dessa tecnologia. O
mercado alcança mais competitividade
com aumento de vendas e até com apossibilidade de exportação do reator
nacional. Já o meio ambiente ganha com
processos mais limpos.

What is nitriding? / O que é nitretação?
The nitriding procedure is used in metallic surface treatment
and aims to increase resistance to corrosion and wear by theaddition of nitrogen atoms to the material. Plasma nitriding,used by Embraco, is the cleanest and safest version of thetechnique, since it works with less polluting gases andconsumes less energy.

O procedimento de nitretação é usado no tratamento desuperfícies metálicas e visa aumentar a resistência à corrosão
e ao desgaste por meio da adição de átomos de nitrogênio aomaterial. A nitretação à plasma, utilizada pela Embraco, é a versão
mais limpa e segura da técnica, pois trabalha com gases menos
poluentes e consome menos energia.

Unlike other methods, plasma nitriding doesn’t produce
solid and liquid residues and replaces the step of chemicallycleaning the parts. In the new process, removal of organic
residues such as calibration oil is performed in the reactor
plasma itself by its dissociation, converting them into nontoxic gases and at very low volume.

Ao contrário de outros métodos, a nitretação à plasma não produz
resíduos sólidos e líquidos e substitui a etapa de limpeza química
das peças. No novo processo, a remoção de resíduos orgânicos
como óleo de calibração é realizada no próprio reator de plasma
pela sua dissociação, convertendo-os em gases não tóxicos e embaixíssimo volume.

39

Good for all
The Top Green program, carried out in Embraco Brazil, works to givethe correct destination for substances that pollute the environment, suchas lubricating oil, and reuse non-renewable raw materials such as steel,copper and aluminum. The idea is to bring to Embraco, compressors after
their useful life, to disassemble them and forward the material collected forrecycling. In 2009, the company received 351,537 units, but due to theones leftover from 2008, there were 365,219 compressors to disassemble.
With the program, 100% of what is disassembled is reused. The steel isreutilized in the foundry and copper and aluminum are resold to suppliers
for reprocessing. “Since what was spent is recovered with the reuse of thecompressor, the project becomes self-sustaining”, highlights Valter Gamba,
coordinator of the Top Green Program.
The program works as follows: the refrigeration technician returns thediscarded compressors to accredited refrigeration stores and receives an
incentive like a discount on the purchase of a new compressor. Somecustomers end up going to junkyards in search of discarded compressors.
When disassembling old compressors, Top Green also prevents thatthe discarded compressor is refurbished, posing a risk to the user andcontributing to the discharge of harmful substances into the environment.
Reseller of Embraco products since 1973, Carlos Scarceli is one of
the largest individual contributors to the program, of which he beganparticipating in 2003. “The importance of Top Green is in recovering raw
material and avoiding materials, such as oil from the compressors, frombeing released into the environment”, says Scarceli.

Win-Win / Ganha-Ganha

Bom para todos
O programa Top Verde, realizado
na Embraco Brasil, trabalha para dar
um destino correto para substâncias
que poluem o ambiente, como o óleolubrificante, e reaproveitar a matériaprima não renovável, como o aço, cobre e
alumínio. A ideia é trazer, para a Embraco,compressores fora da vida útil, desmontálos e encaminhar o material recolhido
para reciclagem. Em 2009, a companhia
recebeu 351.537 unidades, mas, devido àssobras de 2008, foram realizadas 365.219
aberturas de compressores para desmonte.
Com o programa, 100% do que é
desmontado é reaproveitado. O aço éreutilizado na fundição e o cobre e oalumínio são revendidos aos fornecedorespara reprocessamento. “Uma vez que
o que se gasta é recuperado com areutilização do compressor, o projeto
torna-se autossustentável”, ressalta Valter
Gamba, coordenador do Programa Top
Verde.
O programa funciona da seguinte forma: orefrigerista retorna os compressores usados
às lojas de refrigeração credenciadas e
recebe um incentivo, como um descontona compra de um compressor novo.
Alguns clientes chegam a percorrer
ferros-velhos em busca de compressores
descartados. Ao desmontar compressores
antigos, o Top Verde também evita
que o compressor descartado sejarecondicionado, o que representa risco
ao usuário e contribui para o descarte de
substâncias nocivas ao meio ambiente.
Revendedor de produtos Embraco
desde 1973, Carlos Scarceli é um dos
maiores contribuidores individuais com oprograma, do qual começou a participar
em 2003. “A importância do Top Verdeestá no fato de recuperarmos matériaprima e evitarmos que materiais, como oóleo dos compressores, sejam lançados nomeio ambiente”, diz Scarceli.

40

Packaging / Embalagens
In 2009, Embraco North America (ENA) introduced a new type of packaging,
more compact, that reduced the waste of space. The change allowed moreproducts to be stacked on a pallet, the wooden base for transport, reducing
the volume of this material that the site purchased from its suppliers. “Now,
ENA stacks 60 compressors, where before it could only fit 48. With this, weare able to improve by 25% the use of warehouse space”, celebrates Trey
Whetstone, specialist in Materials. Consequently, it also alleviates the needfor trucks to transport them, and this, of course, ultimately reduces diesel
consumption.
Studies in Embraco Brazil’s Itaiópolis site led to a design that is more
efficient, common and sustainable that takes into account the product’s
stability during shipping. The economic gains and especially, the ecologicalones are bold. The new packaging design is characterized by a plastic
withzcardboard corners and use of a shrink type plastic to strengthen thelining of the products, eliminating the use of wood. “With those components,
especially the pallet, the packaging cost was higher, in addition to not
sparing the environment”, observes Gilceneu Pivovar, component specialistof Embraco Brazil in Itaiópolis.
Embraco Italy reported good results with the reuse of wood packaging from
Brazil. In 2006, the reuse rate was 29.6% of the total. In 2009, this rate
reached 58.5%. With the process, approximately 350 tons per year of new
timber will no longer be used. The use of this material fell to 1.4%, against
15.4% in 2006.
Em 2009, a Embraco North America (ENA) apresentou um novo modelo deembalagens, mais compactas, que diminuíram o desperdício de espaço. A mudança
permitiu empilhar mais produtos em um pallet, a base de madeira para transporte,
reduzindo o volume desse material que a unidade comprava de seus fornecedores.
“Agora, a ENA empilha 60 compressores, onde antes era possível encaixar apenas
48. Com isso, temos condições de melhorar em até 25% o uso do espaço nos
depósitos”, comemora Trey Whetstone, especialista em Materiais. Dessa forma,
também se ameniza a necessidade de caminhões para transportá-los, e isso, claro,acaba reduzindo o consumo de diesel.
Pesquisas na unidade de Itaiópolis da Embraco Brasil resultaram em um desenhomais eficiente, usual e sustentável que leva em conta a estabilidade do produto
durante o transporte. Os ganhos econômicos e, principalmente, ecológicos são
ousados. O novo desenho de embalagens caracteriza-se por um plástico com
cantoneiras de papelão e a utilização do plástico tipo xirinque para reforçar orevestimento dos produtos, eliminando o uso da madeira. “Com esses componentes,
principalmente o pallet, o custo das embalagens era mais elevado, além de não
poupar o meio ambiente”, observa Gilceneu Pivovar, especialista em componentes
da Embraco Brasil, em Itaiópolis.
A Embraco Itália registrou bons resultados com reutilização de embalagens demadeira vindas do Brasil. Em 2006, a taxa de reutilização era de 29,6% do total. Em
2009, essa taxa chegou a 58,5%. Com o processo, aproximadamente 350 toneladasde madeira nova deixam de ser usadas por ano. A utilização desse material caiu para
1,4%, contra 15,4% em 2006.

41

Social Performance | Desempenho Social

Commitment to ethics
Compromisso com a ética
In 2009, Embraco consolidated the ethics committees of allits sites. The committees encourage employees to submit
their complaints to leaders, who are trained to move theprocess forward. The other channels are the directors, thevice-presidencies, the people management area and thelegal sector, besides the ethics committee itself. Any ofthese channels can be consulted to guide employees andpeople directly connected to Embraco, with any of their
doubts and ethical questions.
“From the moment we started to have a well-managed
process and disseminated a code of ethics to all employees,
people have felt the support necessary to bring forth
their dilemmas and doubts”, says Carlos Rosa, Embraco
Brazil HR Senior Manager. Besides Rosa, coordinator of
the group, attorney Daniela Silva, Embraco Brazil Plant
Director Luis Felipe Dau and Directors Marcio Schissatti
and Reinaldo Maykot are also part of the committee.

Em 2009, a Embraco consolidou os comitês de ética de todas
as suas unidades. Os comitês incentivam que os funcionários
apresentem suas denúncias às lideranças, que recebem
treinamento para dar seguimento ao processo. Os demais canais
são os gerentes gerais, as vice-presidências, a área de gestão
de pessoas e o setor jurídico, além do próprio comitê de ética.
Qualquer um desses canais pode ser consultado para orientar
os funcionários e as pessoas diretamente ligadas à Embraco,quaisquer sejam suas dúvidas e seus questionamentos éticos.
“A partir do momento em que a gente passou a ter um processo
bem conduzido e um código de ética divulgado a todos
os funcionários, as pessoas têm sentido um respaldo paratrazer seus dilemas e dúvidas”, observa Carlos Rosa, gestor
de Recursos Humanos da Embraco Brasil. Além de Rosa,
coordenador do grupo, fazem parte do comitê a advogada
Daniela Silva, o gerente geral da Embraco Brasil Luis Felipe Dau,e os gestores corporativos Marcio Schissatti e Reinaldo Maykot.

Embraco, compressor unit of Whirlpool S.A. signed anagreement on September 30, 2009 with the Administrative
Council for Economic Defense (Cade) to bring to an end
the investigations regarding an alleged violation of antitrust
law in the Brazilian compressor market. The company
made a contribution totaling R$ 100 million to the Diffused
Rights Defense Fund (a Ministry of Justice agency). Embraco
decided to sign the agreement in order to concentrate its
resources on the operation of its businesses.
42

Em 30 de setembro de 2009, a Embraco, unidade decompressores da Whirlpool S.A., assinou um acordo com oConselho Administrativo de Defesa Econômica (Cade) que
encerrou as investigações sobre uma suposta violação da lei
antitruste no mercado brasileiro de compressores. A companhia
fez uma contribuição totalizando R$ 100 milhões ao Fundo deDefesa de Direitos Difusos (organismo do Ministério da Justiça).
A Embraco decidiu assinar o acordo a fim de concentrar seus
recursos na operação de seus negócios.

De mãos dadas com a universidade
Para chegar à liderança tecnológica, a Embraco
não caminha só. Ela investe em pesquisas aplicadas
e básicas, além de parcerias com universidades.
“Hoje, um dos focos de nossas parcerias são as
pesquisas relacionadas ao aumento de eficiência
energética e desenvolvimento de novas tecnologias
que resultem em menos utilização de matériasprimas”, pontua Marcio Schissati, gestor corporativo
de Recursos em Pesquisa e Desenvolvimento.

Hand in hand with the university
To reach its technological leadership, Embraco doesn’t walk alone.
It invests in basic and applied research, as well as partnerships with
universities. “Today, one of the focuses of our partnerships is research
related to increased energy efficiency and developing new technologies
that result in the use of less raw materials”, points out Marcio Schissatti,
Research and Development Resources Director.
The relationship between Embraco and the Federal University of Santa
Catarina (UFSC) is a successful example with mutual benefits. The
university’s dean, Alvaro Toubes Prata, agrees. “Partnerships between
companies and universities are crucial, especially with the maturity stage
in which Brazil finds itself and for its current needs, with companies ofglobal presence”, believes Prata. Founded in 2006, the POLO Laboratory,a research center focused on refrigeration located in Florianopolis,
represents the largest fruit of the partnership.
For Embraco, partnerships are a source of knowledge generation andtraining of qualified professionals. While universities leverage theirresearch areas by identifying new areas of innovation in line withmarket demand. About 40% of Embraco’s R&D professional staff in
Brazil are from the UFSC and many of these professionals were identified
through partnerships.
Fabio Klein, Technology Development Director , graduated from the
UFSC and while still studying, began an internship at Embraco throughan agreement between the company and the university. Soon after
graduation he went back to UFSC to study for a master’s degree andnever left Embraco. “My relationship with the company began very early.
Today, Embraco is my life”, he emphasizes.

Partnership / Parceria
In Slovakia, there is a strong partnership with the Technical
University of Kosice, from where the vast majority of the
trainees come. From the Technical School of Spisska,
regional center of reference for secondary schools, many
students are also recruited to do their summer internshipat the Slovakian plant. In addition, many teachers are
hired from there to teach courses to employees. “This is an
important partnership that has contributed to the formationof our team”, emphasizes Pavla Moncekova, HR Senior
Manager of Embraco Slovakia.

A relação entre a Embraco e a Universidade Federal
de Santa Catarina (UFSC) é um exemplo de sucesso
com benefícios mútuos. O reitor da universidade,Alvaro Toubes Prata, concorda. “As parcerias
entre empresas e universidade são fundamentais,
principalmente pelo estágio de amadurecimento em
que se encontra o Brasil e pelas suas necessidades
atuais, com empresas de presença global”, acredita
Prata. Fundado em 2006, o Laboratório POLO,
um centro de pesquisa focado em refrigeração
localizado em Florianópolis, representa o maior
fruto da parceria.
Para a Embraco, as parcerias são uma fonte
de geração de conhecimento e formação deprofissionais capacitados. Já as universidades
alavancam suas áreas de pesquisas com a
identificação de novas frentes de inovação emlinha com a demanda de mercado. Cerca de 40%
do quadro de profissionais do R&D da Embracono Brasil são provenientes da UFSC e muitos
desses profissionais foram identificados através das
parcerias.
Fábio Klein, gestor corporativo de Desenvolvimentode Tecnologia, enquanto ainda cursava a graduação,iniciou um estágio na Embraco por meio de umconvênio entre a empresa e a universidade. Logodepois de graduado, voltou à UFSC para cursar omestrado e não saiu mais da Embraco. “A minha
relação com a empresa começou muito cedo. Hoje,a Embraco é a minha vida”, enfatiza.

Na Eslováquia, há uma forte parceria com a Universidade
Técnica de Kosice, de onde vem a grande maioria dos trainees.
Da Escola Técnica de Spisska, centro regional de referência paraescolas secundárias, também são recrutados muitos alunos parafazerem seu estágio de verão na fábrica eslovaca. Além disso, delá são contratados muitos professores para ministrar cursos aos
funcionários. “Trata-se de uma parceria importante, que contribuipara a formação da nossa equipe”, enfatiza Pavla Moncekova,
Gestora de Pessoas da Embraco Eslováquia.

43Working for a Trabalhar por uma nova
new social reality realidade social

44

Embraco’s Social Investment policy covers all plants
and sites of the countries where the company operates- Brazil, Slovakia, China, United States, Mexico and
Italy. However, Embraco believes the guidelines
should be adapted for each cultural context andespecially the local needs of each community where
it operates.

A política de Investimento Social da Embraco abrange
todas as fábricas e unidades dos países onde a companhia
opera – Brasil, Eslováquia, China, Estados Unidos, México
e Itália. Porém, a Embraco acredita que as diretrizes devem
se adequar a cada contexto cultural e, principalmente, àsnecessidades locais de cada comunidade onde
está inserida.

In 2009, this policy continued with the same focus:
education and health to improve the quality of lifeof children and adolescents. “Among the indicators,
what is new is the satisfaction index of people
benefited by Embraco’s Social Investment projects,”
says Caroline Setti, a Social Responsibility analyst.
The indicator will be calculated globally in 2010,
twice a year. Moreover, Embraco aims to increase by
10% the public benefited.

Em 2009, essa política continuou com o mesmo foco:
educação e saúde para melhorar a qualidade de vida decrianças e adolescentes. “Entre os indicadores, a novidadeé o índice de satisfação das pessoas beneficiadas pelos
projetos de Investimento Social da Embraco”, ressalta
Caroline Setti, analista de Responsabilidade Social.
O indicador começa a ser apurado globalmente em
2010, duas vezes ao ano. Além disso, a Embraco objetiva
aumentar em 10% o público beneficiado.

March for Life
Marcha pela vida

Embraco North America (ENA) has found a way to act
with solidarity in the community: supporting the Marchfor Babies. Organized by the March of Dimes Foundation
since 1970, the event provides resources for community
programs for safe and full-term pregnancy, as well as fundresearch for solving problems that affect babies during
pregnancy.
In 2009, 131 employees participated in the march and,once again, put ENA among the ten biggest supportersof the March of Dimes Foundation in the State of

A Embraco North America (ENA)
encontrou uma forma solidária de atuar na
comunidade: apoiando o March for Babies –ou Marcha em prol dos Bebês. Organizado
pela Fundação March of Dimes desde 1970,
o evento destina recursos para programas
comunitários de gestações seguras ecompletas, bem como para financiar
pesquisas para solucionar problemas que
afetam os bebês durante a gestação.

Georgia, USA. “It’s a very important national event for thecommunity and ENA is proud to help premature babies”,
says Barbara Caldwell, purchasing analyst.
ENA’s participation is recognized by Kandis Burney,
Community Director of the March for Babies for Gwinnet
County, where Embraco’s office is installed. “Thecommunity can rest assured knowing that Embraco is a true
champion for all babies”, she says.

Em 2009, 131 funcionários participaramda marcha e, mais uma vez, colocarama ENA entre os dez maiores apoiadoresda Fundação March of Dimes no Estado
da Georgia, Estados Unidos. “É umevento nacional muito importante para acomunidade e a ENA se orgulha de ajudar
os bebês prematuros”, destaca Barbara
Caldwell, analista de compras.

A participação da ENA é reconhecida
pela Kandis Burney, diretora comunitária
da March for Babies para o Condado
de Gwinnet, onde está instalado oescritório da Embraco. “A comunidade
pode descansar tranquila sabendo que a
Embraco é uma verdadeira campeã para
todos os bebês”, ressalta.

45

Enthusiasm and joy in volunteering
Entusiasmo e alegria no voluntariado“Rain or shine, we never cancel a volunteer event”, ensures
the technician in Technical Metrology, Paulo Cesar Alves,at Embraco for 26 years. “The work we have been doing
since 2003 is very rewarding, due to our enthusiasm andthe children’s happiness”, defines Paulinho, as he is known.
Embraco Brazil aims to help volunteers set off a socialtransformation in partnering communities, by initiatives suchas tutoring or recreational activities. That is the company’s
premise.
Paulinho is the leader of a group of 14 Prove volunteers- Volunteer Program developed by Embraco Brazil. They
promote recreational and leisure activities, on one Saturday permonth in schools participating in Embraco’s Ecology Award.
In 2009, Prove’s actions benefited approximately 24,000
people. According to Caroline Setti, the program’s coordinator,
for Embraco it is as important to invest in the quality of work
offered as in the number of participants. “In this way, we serve
more children, involve more employees and have a more
effective interaction in the community”, she explains.
Prove is open to anyone who wants to participate. In thegroups, Embraco employees’ family members also participate.

“Faça sol ou faça chuva, a gente nunca cancela um evento do voluntariado”, garanteo técnico em Metrologia Técnica, Paulo Cesar Alves, há 26 na Embraco. “O trabalho
que fazemos desde 2003 é muito gratificante, pelo nosso entusiasmo e pela alegria
das crianças”, define Paulinho, como é conhecido. A Embraco Brasil objetiva que os
voluntários desencadeiem uma transformação social nas comunidades parceiras, poriniciativas como reforço escolar ou atividades de lazer. Essa é a premissa da empresa.
Paulinho é líder de um grupo de 14 voluntários do Prove – Programa de Voluntariado
desenvolvido pela Embraco Brasil. Eles promovem recreações e atividades de lazer, emum sábado por mês, em escolas que participam do Prêmio Ecologia da Embraco.
Em 2009, as ações do Prove beneficiaram aproximadamente 24 mil pessoas. De acordo
com Caroline Setti, coordenadora do programa, para a Embraco, é tão importanteinvestir em qualidade do trabalho oferecido quanto em número de participantes.
“Dessa forma, atendemos mais crianças, envolvemos um número maior de funcionários
e temos uma atuação mais efetiva na comunidade”, explica.
O Prove é aberto para quem quiser participar. Nos grupos, participam também
familiares de funcionários da Embraco.

46

Love with Solidarity
Amor solidário
Affection and solidarity summarize well the spirit ofvolunteerism that Embraco China employees carry out in
Sun Village, a place intended for children and adolescents
whose parents are imprisoned. There, volunteers teachEnglish and help Sun Village in everything they need.
Sun Jungli, from the Manufacturing and Equipment area,
reports that the children show a great deal of interest in theactivities. “They come to class on time, saying hello to us
with those innocent faces”.
Virtually the entire body of Embraco China volunteers,comprised of 52 employees, has already participated in
activities at Sun Village. The social work of these volunteers
has helped a total of 536 people.
In 2009, in addition to English classes, the children of
Sun Village collected trash in an area of China’s Great
Wall. In all, 14 children participated in the activity alongwith Embraco Snowflake volunteers. “I had the honor toparticipate in activities for the environment alongside thesechildren”, said Ba Yinhua, from the Quality Control area,
one of the 13 employees who accompanied the children
together with invited university students.

Carinho e solidariedade resumem bem o espírito do trabalho
voluntário que os funcionários da Embraco China realizam na
Sun Village, um local destinado para crianças e adolescentes
cujos pais estão presos. Lá, os voluntários lecionam inglês eajudam a Sun Village em tudo que eles precisam.
Sun Jungli, da área de Manufatura e Equipamento, relata que
as crianças demonstram muito interesse pelas atividades. “Elasvêm para a sala de aula no horário, dizendo olá para nós com
aquelas carinhas inocentes”.

atividades na Sun Village. O trabalho social desses voluntários
ajudou um total de 536 pessoas.
Em 2009, além das aulas de inglês, as crianças do Sun Village
fizeram a coleta de lixo em uma área da Grande Muralha
da China. Ao todo, 14 crianças participaram da atividade ao
lado de voluntários da Embraco China. “Eu tive a honra departicipar de atividades em prol do meio ambiente ao lado
dessas crianças”, conta Ba Yinhua, da área de Controle deQualidade, uma dos 13 funcionários que acompanharam as
crianças juntamente com estudantes universitários convidados.

Praticamente todo o corpo de voluntários da Embraco
Snowflake, formado por 52 funcionários, já participou de47

Family affection
Carinho de família
Ensuring a better future for children in the city of Spisská
Nová Ves is among the priorities for Embraco Slovakia.
In 2009, the company developed the project “Parents
needed”, which trains people to be professional parents
and provide support to children up to three years old whosefamilies are passing through difficult moments.
Júlia Vargová, an Embraco Slovakia employee, saw in the
project an opportunity to help those in need and fulfill adream of adolescence. With professional parenting, shehopes to help improve the childhood and the future ofchildren. “I believe that education and the love that a family
can offer help in the children’s future, because when backed

by a family, they will have more chances of a better life in
the future”.
Professional parenting, a program that applies to both
employees and the community in general is a legal form of
temporary custody. The professional parents are trained andcertified to receive in their homes, children whose biologicalparents are not able to raise them properly. Once the family’ssituation improves, the children return to the care of the realparents. However, the professional parents are able to carefor children for months or even years if necessary.

A garantia de um futuro melhor para crianças na cidade de Spisská
Nová Ves está entre as prioridades para a Embraco Eslováquia. Em
2009, a empresa desenvolveu o projeto “Precisa-se de pais”, que
habilita pessoas para serem pais profissionais e darem suporte acrianças de até três anos e cujas famílias passam por momentos dedificuldades.
Júlia Vargová, funcionária da Embraco Eslováquia, viu no projetouma oportunidade de ajudar quem precisa e realizar um sonho daadolescência. Com a paternidade profissional, ela espera poderajudar a melhorar a infância e o futuro das crianças. “Eu acredito
que a educação e o amor que uma família oferece podem ajudar
no futuro das crianças, pois, quando crescem amparadas por uma
família, elas terão mais chances de uma vida melhor no futuro.”A paternidade profissional, um programa que se aplica tanto a
funcionários como a comunidade em geral, é uma forma legal
de custódia temporária. Os pais profissionais são treinados ecertificados para receber, em suas casas, crianças cujos paisbiológicos não estão em condições de criá-las de maneiraadequada. Assim que a situação da família melhora, as crianças
retornam aos cuidados dos pais verdadeiros. Entretanto, os pais
profissionais são habilitados para cuidar das crianças por meses
ou até anos, se for necessário.

48

Pioneerism Pioneirismo

For Embraco Slovakia, the pioneering “Parents needed” is areason to be proud. “We are intensely involved in Spisská
Nová Ves’ public life, so we try to influence it for the better”,
evaluates Gabriela Lisková, an analyst in the Communicationand Social Responsibility area. The project is the only one in
the country prepared by an industrial company and it had as agreat ally the Mlynky – Biele Vody shelter, Embraco Slovakia’s
partner since 2007.
The partnership with the Mlynky – Biele Vody shelter includes
other activities like Christmas campaigns, summer events, visits
by volunteers.

Para a Embraco Eslováquia, o pioneirismo do“Precisa-se de pais” é motivo de orgulho. “Nósestamos intensamente envolvidos com a vida
pública de Spisská Nová Ves e, portanto, nós
tentamos influenciá-la para melhor”, avalia Gabriela
Lisková, analista da área de Comunicação e
Responsabilidade Social. O projeto é o único nopaís preparado por uma empresa industrial e tevecomo grande aliado o abrigo Mlynky – Biele Vody,
parceiro da Embraco Eslováquia desde 2007.

A parceria com o abrigo Mlynky – Biele Vody
inclui outras atividades como campanhas de Natal,
eventos de verão, visitas de voluntários ao abrigo.

49Nature and education are grateful
A Natureza e a educação agradecem
A program for Environmental Education already in
Embraco Brazil for 17 years, the Embraco Ecology
Award has also been consolidating in Embraco
Slovakia. The concept is the same: to strengthen theenvironmental education roots and plant the seeds of abetter future.
In 2009, Embraco Brazil promoted improvements in the
dynamics of the award. “We increased the award for the
Sementinha (Little Seed) category, for kindergartens withchildren from three years on”, reports Rosangela Coelho,
Communication and Social Responsibility Director.
And it was just in the Sementinha category that theKindergarten Child’s Dream stood out in 2009 with
the Organic Garden project. The initiative involved 48
children four to six years old from kindergartens, andaimed to encourage the habit of using vegetables in thediet. By including products planted and harvested by
students in the center’s menu, children decreased theirresistance to vegetables.
“The Embraco Award streamlines projects and mobilizes
the entire municipal system”, says the teacher Giane
Cordeiro da Cruz, from the Child’s Dream.

Programa de Educação Ambiental já com 17 anos na
Embraco Brasil, o Prêmio Embraco de Ecologia vem seconsolidando também na Embraco Eslováquia. O conceito
é o mesmo: fortalecer as raízes da educação ambiental eplantar as sementes de um futuro melhor.
Em 2009, a Embraco Brasil promoveu melhorias na
dinâmica do prêmio. “Aumentamos a premiação para acategoria Sementinha, para centros de educação infantil
com classes para crianças a partir de três anos”, relata
Rosangela Coelho, gestora corporativa de Comunicação e
Responsabilidade Social.
E foi justamente na categoria Sementinha que o Centro de
Educação Infantil Sonho de Criança se destacou em 2009com o projeto Horta Orgânica. A iniciativa envolveu 48
crianças de quatro a seis anos, da Educação Infantil, e tevecomo objetivo estimular o hábito de utilização de hortaliças
na alimentação. Ao incluir produtos plantados e colhidos
pelos estudantes no cardápio do centro, as crianças
diminuíram a resistência às hortaliças.
“O Prêmio Embraco agiliza projetos e mobiliza toda a redemunicipal”, avalia a professora Giane Cordeiro da Cruz, doSonho de Criança.

50

Rewarding Slovakia Premiando na EslováquiaIn Embraco Slovakia, the award began in October 2008 andhas been presented to eight elementary schools in the city ofSpisská Nová Ves. “In 2009, with 2,330 participating children,
schools prepared together a project dedicated to the city’s
zoo area”, reveals Katarina Drzikova, Embraco Slovakia’s
Communication and Social Responsibility leader.
One of the Award’s winning projects in 2009 in Slovakia
focused on the exchange of experience regarding the selective
collection of trash. Activities included a visit to a landfill,
literary and art competitions related to selective collection,
presentations, creating bulletin boards devoted to the subject,
videoconferencing with partner schools, creating “green
guards” to check if the separation is being done, as well as
knowledge tests.

Na Embraco Eslováquia, o prêmio começou em
outubro de 2008 e foi apresentado às oito escolas
elementares da cidade de Spisská Nová Ves.
“Em 2009, com 2330 crianças participantes, as
escolas prepararam, em conjunto, um projeto
dedicado à área do zoológico da cidade”, revela
Katarina Drzikova, líder de Comunicação e
Responsabilidade Social da Embraco Eslováquia.
Um dos projetos vencedores do Prêmio,em 2009, na Eslováquia, focou na troca deexperiência em relação à coleta seletiva do
lixo. As atividades incluíram uma visita a um
aterro sanitário, competições literárias e de arterelacionadas à coleta seletiva, apresentações,criação de quadros de avisos dedicados aotema, videoconferência com escolas parceiras,
criação de “guardas ecológicos” para verificar sea separação está sendo feita, além de testes deconhecimento.

51

Efficiency for the benefit of all
Eficiência para benefício de todos

How to unite the support to health foreseen in the social
investment policy and energy efficiency, the driver of thecompany’s sustainability initiatives? The challenge was solved
by replacing nearly 90% of the refrigerators in Joinville’s
municipal health network.
After the three-week process, Embraco evaluated all the
refrigerators in the municipal health network and decided
to replace 262 of them, being 202 in health centers and 60
in São José Hospital, the region’s largest public hospital. All
new refrigerators have the Procel seal, category A, of highefficiency.
“The replacement of refrigerators is aligned with our Social
Investment Policy and the company’s strategy to offer highefficiency products”, affirms Embraco’s president, João Carlos
Brega. Embraco’s compressors will provide a significant
reduction in energy consumption, reaching up to 40%
in some equipments. The products also utilize the mostadvanced environmentally friendly refrigerant gases, without
damaging the ozone layer. The old refrigerators were properly
collected.
“It’s a great satisfaction to see a company like Embracocollaborate with the Health system as a partner making its
services and products available. With Embraco’s productquality, we have greater certainty that the medicines arewell preserved”, emphasized Tarcísio Crocomo, Joinville’s
municipal secretary of Health. In 2010, it will be the hospitals
in Itaiópolis and Spisska, in Slovakia that will be benefited
with this initiative.

Embraco positions itself strongly against any practiceof child and slave labor. Because of this, there is
no record of these forms of work in its operations
worldwide. Embraco not only condemns it but
extends the same policy to its suppliers.
A Embraco se posiciona fortemente contra quaisquer
práticas de trabalho infantil e escravo. Por conta disso,não há registro algum dessas formas de trabalho em suas
operações pelo mundo. A Embraco não apenas condena
como estende a mesma política para seus fornecedores.

52

Como aliar o apoio à saúde previsto na política deinvestimento social e eficiência energética, direcionador
das iniciativas de sustentabilidade da companhia? O
desafio foi solucionado por meio da substituição de quase
90% dos refrigeradores da rede municipal de saúdede Joinville.
Após o processo de três semanas, a Embraco avaliou todos
os refrigeradores da rede municipal de saúde e decidiu
trocar 262 deles, sendo 202 de postos de saúde e 60 do
Hospital São José, o maior hospital público da região.
Todos os novos refrigeradores possuem o selo Procel,
categoria A, de alta eficiência.
“A substituição dos refrigeradores está alinhada à nossa
Política de Investimento Social e à estratégia da empresa deoferecer produtos de alta eficiência”, afirma o presidente
da Embraco, João Carlos Brega. Os compressores Embracopermitirão uma redução significativa no consumo deenergia, chegando a 40% em alguns equipamentos.
Os produtos também utilizam gases refrigerantes maisavançados ambientalmente, sem dano à camada deozônio. Os antigos refrigeradores foram devidamente
recolhidos.
“É uma grande satisfação ver uma empresa como a
Embraco colaborar com o sistema de Saúde em forma
parceira, colocando à disposição seus serviços e produtos.
Com a qualidade dos produtos da Embraco, temos uma
segurança a mais de que os medicamentos estarão bem
preservados”, ressaltou Tarcísio Crocomo, secretáriomunicipal da Saúde de Joinville.
Em 2010, será a vez dos hospitais de Itaiópolis e de Spisska,
na Eslováquia, serem beneficiados com essa iniciativa.

Digital Inclusion: Since 2009, the Digital
Knowledge Space courses have been open
to the community and have been filled tomaximum capacity in all its classes.
Inclusão digital: A partir de 2009, os cursos
do Espaço Saber Digital foram abertos àcomunidade e tiveram lotação máxima em
todas as suas turmas.

The Embraco Singing Choir celebrated
10 years in 2009 and continues to thrill
audiences and raise the self-esteem of theparticipants, from the community of Itaiópolis.
O Coral Canta Embraco comemorou 10
anos em 2009 e continua a emocionar
plateias e elevar a autoestima dos
participantes, da comunidade de Itaiópolis.

The Embraco Group Theatre, located in
Joinville, has an important educationalrole in institutional campaigns, especiallythose involving the safety theme.
O Grupo de Teatro Embraco, localizado em
Joinville, tem um importante papel educativo em
campanhas institucionais, em especial as que
envolvem o tema segurança.

Respect for Workers / Respeito ao Trabalhador
Embraco globally ensures that there are no risks to freeunion association. “We handle locally all issues thatconcern legal aspects of each country. In any case, ourapproach with the unions, regardless of where we are, will
always be based on respect and collaboration away fromconflict”, observes Carlos Lienstadt, Corporate HR Director.
In China, for example, there are no collective bargaining
agreements. In Slovakia, since the country’s entrance into
the European Union, unions are growing and gaining
strength. And Italy is a country with a tradition of unionism.
Inside the plant there are three unions that maintain
constant dialogue with the leaders and have a history ofgood results in relation to the company, always considering
the interests of both parties. In Brazil, Embraco follows thepremise that there are no risks to free union association of
its employees.

A Embraco garante globalmente que não haja quaisquer riscos
para a livre associação sindical. “Temos um tratamento local
para todas as questões que entram nos aspectos legais de cadapaís. De qualquer forma, nossa abordagem com os sindicatos,
independentemente de onde estivermos, sempre será baseada norespeito e na colaboração, distante do conflito”, observa Carlos
Lienstadt, gestor corporativo de Pessoas.
Na China, por exemplo, não há acordos coletivos. Na Eslováquia,a partir da entrada do país na União Europeia, os sindicatos estão
crescendo e ganhando força. Já a Itália é um país com tradição
sindical. Dentro da fábrica há três sindicatos que mantêm odiálogo constante com as lideranças e que possuem um histórico
de bons resultados na relação com a companhia, sempre
almejando o proveito de ambas as partes. No Brasil, a Embracosegue a premissa de que não há quaisquer riscos para a livre
associação sindical de seus funcionários.

53Sustainability in the supply chain
Sustentabilidade na cadeia de fornecedores
In 2009, over 95% of Embraco’s supplier base for direct materials in
Brazil participated in an assessment regarding sustainability criteria. Thisaction was part of the project to disseminate the sustainability concepts
into the supply chain. In measuring and verifying the results, it was foundthat suppliers were already at a good level in relation to the company’s
standards.

“A companhia busca aprimorar esses resultados eespera que seus fornecedores disseminem os critérios
para a sua própria cadeia de fornecimento”, lembra
Robson Louzada, coordenador global do projeto.

“The company seeks to improve these results and expects its suppliers
to disseminate the criteria for their own supply chain”, recalls Robson
Louzada, global coordinator of the project.
In late 2008, the company began disseminating the Code of Conduct inBrazil. This is a document to align the organization’s expectations withrespect to suppliers. The following year, in China, the Code of Conduct
was presented to Asian suppliers.
In 2010, the challenge is to start to work in the factories of Europe in
addition to having all suppliers globally mapped within the sustainability
criteria. Another important action will be the Sustainability Day,
forecasted for 2010, an event aimed at disseminating the project andqualifying the supply base in relation to sustainability criteria. The
company expects in 2011, to recognize, through an award, outstanding
suppliers in sustainability.

2008
Definition of global criteria
Definição de critérios globais

2009
Assessment of Suppliers
Avaliação de Fornecedores

Em 2009, mais de 95% da base de fornecedores demateriais diretos da Embraco no Brasil participaramde uma avaliação em relação aos critérios desustentabilidade. Essa ação fez parte do projeto dedisseminação dos conceitos de sustentabilidadepara a cadeia de fornecedores. Ao medir e verificar
os resultados, observou-se que os fornecedores já
se encontravam em um bom nível em relação aospadrões da companhia.

No final de 2008, a empresa iniciou a divulgação
do Código de Conduta no Brasil. Trata-se deum documento para alinhar as expectativas daorganização com relação aos fornecedores. No
ano seguinte, na China, o Código de Conduta foi
apresentado aos fornecedores asiáticos.
Em 2010, o desafio é iniciar o trabalho nas fábricas
da Europa, além de ter globalmente todos os
fornecedores mapeados dentro dos critérios desustentabilidade. Outra ação importante será o Dia
da Sustentabilidade, previsto para 2010, um evento
com o intuito de disseminar o projeto e qualificara base de fornecedores em relação aos critérios desustentabilidade. A companhia espera, em 2011,
reconhecer por meio de um prêmio os fornecedores
destaques em sustentabilidade.

Review suppliers’ development process
Revisão de processos de desenvolvimento de fornecedores
Monitor criteria adopted
Monitoramento em relação aos critérios adotados
Internal and external dissemination of the Code in Brazil
Disseminação interna e externa do código no Brasil
Introduce Code in China
Apresentação do código na China
2010
Engagement of Suppliers
Engajamento de Fornecedores
Action Plan based on assessment
Plano de Ação baseado na avaliação

54

2011
Definition of global criteria
Definição de critérios globais

Diversity to improve Diversidade para
performance melhorar desempenho

Identify what diversity means for each Embraco site
was one of the company’s focuses in 2009. Besides
improving the performance of the workforce’s
diversification programs, surveys such as these help
point out which way to go in each country when it
comes to diversity.

Identificar o que significa diversidade para cada unidade da
Embraco foi um dos focos da companhia em 2009. Além demelhorar o desempenho de programas de diversificação doquadro de funcionários, levantamentos como esses ajudam aapontar que caminho seguir em cada país quando o assunto
é diversidade.

“We realize that we are not only giving opportunity topeople, but improving both the performance and theclimate of the company”, comments Carlos Lienstadt,
Corporate HR Director.

“Percebemos que não somente estamos dando oportunidadeàs pessoas, mas melhorando o desempenho e o clima da
empresa”, comenta Carlos Lienstadt, gestor corporativo dePessoas.

Embraco’s Executive Council identified the need toinvest in diversity as one of the crucial goals for the
future. The intention is to open spaces for global talent
to be inserted into leadership and thus promote cultural
diversity among those who make decisions in thecompany.

O Conselho Executivo da Embraco identificou a necessidade
de investimentos em diversidade como uma das metas
cruciais para o futuro. A intenção é abrir espaços paraque talentos globais sejam inseridos na liderança e, assim,
promover a diversidade cultural entre aqueles que tomam as
decisões na empresa.

“We have a long term plan to increase the level ofcultural diversity and thereby become a company
where decisions are taken with global perspectives”,
explains Henrique Haddad, Vice President of People,
Finance, Information Technology and Legal.

“Temos um plano de longo prazo para aumentar o nível
de diversidade cultural e, dessa forma, nos tornarmos uma
empresa em que as decisões são tomadas com perspectivas
globais”, explica Henrique Haddad, vice-presidente dePessoas, Finanças, Tecnologia da Informação e Jurídico.

55

Flying High Voando Alto

Tathiana Silva, 24 years old, joined Embraco in 2009 throughthe Talents of Diversity program, aimed at the inclusion ofpeople with disabilities, and today works in the quality areaof Embraco Electronic Controls (EECON). “It’s one of thebest places I have worked. The company is concerned withthe accessibility and the well-being of the wheel-chaired
employees”, she says. Besides working at the company,
Tathiana is an athlete. In 2009 she won the gold medal of the
1st Brazilian Championship of Handball in Wheelchairs.
Participants of Talents of Diversity, which lasts a year, work
half the day and the other half, participate in training activities,
whose resources are funded by Embraco.
In 2009, to strengthen the Talents of Diversity, Embraco
promoted awareness seminars with a module for the disabled
and other groups of employees. Also highlighted are thechanges in internal policies, such as operational standards forthe hearing impaired and adaptations for accessibility.
Also benefited from the program, Ana Carolina Fruit has beenin Embraco since 2008. Graduated in pedagogy and with
Down syndrome, Ana passed through areas such as Human
Resources and today is part of the Social Responsibility area.
When thinking about the future, Ana shows her desire tocontinue in Embraco and speaks with conviction that she will
be able to. “I think I’ll grow a lot professionally and make evenmore friends here”, she concludes.

Labor Policies / Políticas Trabalhistas
Embraco respects legal determinations about working
conditions in all places where it operates. And it does
more. It guarantees benefits, competitive salaries and profit
sharing that vary from country to country. The worker’s
health is also taken care of in the work environment, withinformation campaigns and workplace exercises.
A Embraco respeita as determinações legais a cerca de condições
de trabalho em todos os lugares em que atua. E faz mais. Garante
benefícios, salários competitivos e participação nos resultados
que variam de país para país. A saúde do trabalhador também é
cuidada no ambiente de trabalho, com campanhas informativas eginástica laboral.

56

Tathiana Silva, 24 anos, entrou para a Embraco em
2009 por meio do programa Talentos da Diversidade,voltado para a inclusão de pessoas com deficiência,
e hoje trabalha na área de qualidade da Embraco
Eletronic Controls (EECON). “É um dos melhores
lugares em que trabalhei. A empresa se preocupa com
a acessibilidade e com o bem-estar do funcionário
cadeirante”, afirma. Além do trabalho na companhia,
Tathiana é atleta. Conquistou, em 2009, a medalha deouro do 1º Campeonato Brasileiro de Handebol em
Cadeiras de Roda.
Os participantes do Talentos da Diversidade, quetem duração de um ano, fazem uma jornada demeio período e, no outro período, participam decapacitações, cujos recursos são oferecidos
pela Embraco.
Em 2009, para fortalecer o Talentos da Diversidade,a Embraco promoveu palestras de sensibilização
com módulo para portadores de deficiências e paraoutros grupos de funcionários. Também se destacaram
as adaptações de políticas internas, como padrões
operacionais para portadores de deficiência auditiva eadaptações de acessibilidade.
Também beneficiada pelo programa, Ana Carolina Fruit
está desde 2008 na Embraco. Formada em pedagogia
e com Síndrome de Down, passou por áreas comoa de Recursos Humanos e hoje faz parte da área deResponsabilidade Social. Ao pensar no futuro, Ana
demonstra o desejo de continuar na Embraco e falacom convicção que vai conseguir. “Acho que vou
crescer muito profissionalmente e fazer ainda maisamigos aqui dentro”, conclui.

Key Factors for Success
Leadership ability, energy, flexibility and balance.
These are qualities that Embraco seeks in young
graduates who wish to participate in its trainee
program.
José Gabriel Melchiors was one of 13 selectednationwide in 2009 to join the group, for whom anaccelerated development plan was designed. ThroughEmbraco’s trainee program, Melchiors entered the
manufacturing area and shortly afterwards began
developing projects to increase the compressor’s
efficiency through new manufacturing processes.
“I could change the direction of my career, try different
areas and decide where I want to work”, reveals
Melchiors, today in the position of manufacturing
supervisor.
The company develops trainee and internshipprograms in Brazil, Slovakia and China. “Theimportance of both programs is in the growth
opportunity for participants, that serve as a breeding
ground for the company’s professionals”, affirms Carlos
Lienstadt, Corporate HR Director.

Fatores-chave para o sucesso
Capacidade de liderança, energia, flexibilidade e equilíbrio. Essassão qualidades que a Embraco busca em jovens recém formados quequeiram participar de seu programa de trainee.
José Gabriel Melchiors foi um dos 13 selecionados em todo o paísem 2009 para fazer parte do grupo, para quem foi concebido um
plano de desenvolvimento acelerado. Por meio do programa detrainee da Embraco, Melchiors ingressou na área de manufaturae, pouco depois, passou a desenvolver projetos para aumento deeficiência do compressor pela utilização de novos processos demanufatura.
“Pude mudar a direção da minha carreira, experimentar várias áreas
e decidir onde almejo trabalhar”, revela Melchiors, hoje exercendo afunção de supervisor de manufaturas.
A companhia desenvolve programas de trainee e estágio no Brasil,
Eslováquia e China. “A importância de ambos os programas estána oportunidade de crescimento dos participantes, que funcionam
como alimentação da base de profissionais da empresa”, afirma
Carlos Lienstadt, gestor corporativo de Pessoas.

Opportunity for growth / Oportunidade de crescimento
The culture of developing Embraco’s leadership also
generated another result: the Talent Pool program, which
identifies the potential and performance of each one of
the employees. The project’s goal is to analyze which
professionals should be prepared to succeed the current
leadership, or occupy new positions in the company. In 2009,412 professionals were evaluated. “The Talent Pool serves asa support to directors and vice presidents in making decisions
about people, promotions, on whom they can bet on,”observes Carlos Lienstadt, Corporate HR Director

A cultura de desenvolver as lideranças da Embraco também
gerou mais um fruto: o programa Talent Pool, que identifica
o potencial e desempenho de cada um dos funcionários. O
objetivo do projeto é analisar quais profissionais deverão ser
preparados para sucederem as lideranças atuais ou ocuparem
novas funções na empresa. Em 2009, foram avaliados 412
profissionais. “O Talent Pool serve de apoio a gestores e vicepresidentes na tomada de decisões em relação às pessoas,
às promoções, em quem se possa apostar”, observa Carlos
Lienstadt, gestor corporativo de Pessoas.

57

Maturing of the QCC culture
Amadurecimento da cultura dos CCQs

How come nobody thought of that before? This question
always comes to mind every time a new initiative of the
Quality Control Circles (QCC) begins. Examples abound.
How about an automatic shutdown system of conveyor
belts when they are not in use?
One of the QCC groups identified that, in the assembly
line, the conveyor belt located in the compressors withproblems recuperation station’s remained turned on
all the time. However, these conveyor belts receive
compressors only a few times a day. Hence, theiruninterrupted use wasted energy.
From this evidence, the group developed a sensor thattriggers the conveyor belts only when a compressor issent to recuperation. After the repair, the compressor issent to the assembly line and the conveyor belt shuts
down automatically after a period of inactivity. Thechange has been replicated in several production lines.
Sounds simple, but until then no one had thought of this.

For Embraco Brazil’s general coordinator of QCC groups,
Valmir Dorner, the great thing about the QCCs is in the fact
the employees are always on the lookout for ways to improve
the way of doing things in the company. “The most importantpart of these projects is to prepare people to see the future
differently”, he evaluates.
The Quality Control Circles also help to create awarenessamong employees to go beyond. “The QCC program is oneof the ways that most represents how our employees live ourvalues and overcome the challenges of increasingly complex
operations”, defines Luis Felipe Dau, Embraco Brazil Plant
Director.
Employees have as their main incentive their own personal
and professional development. Learning in itself is a great
benefit that will last forever. “The QCC participants also takepart in several events to exchange practices with other circles
from other companies in the region and ultimately, the year’s
best are rewarded with gifts and their names are placed in the
Program’s history”, Dau adds.

Como ninguém pensou nisso antes? Essa
pergunta vem sempre à mente a cada vez
que uma nova iniciativa dos Círculos deControle da Qualidade (CCQ) sai do papel.
Exemplos não faltam. Que tal um sistemade desligamento automático de esteirasrolantes, quando elas não estão em uso?

o reparo, o compressor é conduzido paraa linha de montagem e a esteira desliga
automaticamente depois de um períodode inatividade. A mudança vem sendo
replicada em várias linhas de produção.
Parece simples, mas até então, ninguém
havia pensado nisso.

programa de CCQ é uma das formas
que mais representa como os nossos
funcionários vivem os valores da Embraco
e superam os desafios, cada dia mais
complexos, das operações”, define
Luis Felipe Dau, gerente geral da
Embraco Brasil.

Um dos grupos de CCQ identificou que,na linha de montagem, as esteiras dasestações de recuperação de compressorescom problemas permaneciam ligadas otempo todo. No entanto, essas esteirasrecebem compressores apenas algumas
vezes no dia. Ou seja, seu uso seminterrupção desperdiçava energia.

Para o coordenador geral de grupos de
CCQ da Embraco Brasil, Valmir Dorner,a grande sacada dos CCQs encontra-se
no fato de os funcionários estarem sempre
atentos a maneiras de melhorar o jeito
de fazer as coisas na empresa. “O mais
importante desses projetos é a preparação
das pessoas para enxergar o futuro de uma
forma diferente”, avalia.

Os funcionários têm como principal
incentivo o seu desenvolvimento pessoal
e profissional. O aprendizado, por sisó, já é um grande benefício que ficapara sempre. “Os circulistas [como são
chamados os participantes de CCQs]
também participam de vários eventos
de troca de práticas com os círculos deoutras empresas da região e, por fim, os
melhores do ano são premiados com
brindes e colocam seus nomes na história
do Programa”, completa Dau.

A partir dessa constatação, o grupo
desenvolveu um sensor que aciona as
esteiras somente quando um compressor
é encaminhado para recuperação. Após

58

Os Círculos de Controle da Qualidade
também contribuem para conscientizar
os funcionários para a superação. “OTeamwork Trabalho em equipe
The Quality Control Circles work like this: each groupmeets at least once a month under the coordination ofa leader. In these encounters mechanisms to resolve
problems that are considered priorities in the group’s
operating area are discussed. In 2009, when the
program’s focus was safety and quality, there were 310
such groups, gathering a total of 1,897 participants.
The participants develop actions aimed at solutions
on several fronts such as quality, cost, safety andenvironment. After forming the group, the employees
fill out a proposal where the project will be presented
to the organization. This, in turn, is delivered to theimmediate supervisor who becomes responsible toevaluate the initiative. If this is relevant, the project may
be approved by Embraco in up to three months.
This is what happened with the Total Flex project.
To reduce the set-up time for welding of different
compressor models, a QCC group developed amechanism for fastening and rotating the mold in thewelding machines, and thus decreasing the time it takes
to change the entire mold. It was so successful that it
secured Embraco an invitation to represent the State ofSanta Catarina in the XXV National Congress of Quality
Control Circles, which occurred in 2009 in the city ofNova Lima, Minas Gerais, Brazil.

Os Círculos de Controle da Qualidade funcionam assim: cadagrupo reúne-se pelo menos uma vez por mês sob a coordenação
de um líder. Nesses encontros são discutidos mecanismos para
resolver os problemas considerados prioritários na área deatuação do grupo. Em 2009, quando o foco do programa foi
segurança e qualidade, havia 310 desses grupos, reunindo um
total de 1897 circulistas.
Os circulistas desenvolvem ações que visam soluções em várias
frentes como qualidade, custo, segurança e meio ambiente.
Depois de formar o grupo, os funcionários preenchem uma
proposta onde será apresentado o projeto à organização. Essa,
por sua vez, é entregue ao superior imediato que fica com a
responsabilidade de avaliar a iniciativa. Caso seja pertinente, oprojeto poderá ser homologado pela Embraco em até três meses.
Foi o que aconteceu com o projeto Total Flex. Para reduzir otempo de adaptação para soldagem de modelos diferentes decompressores, um grupo de CCQ desenvolveu um mecanismode fixação e giro dos moldes nas máquinas de soldagem e,assim, diminuiu-se o tempo que seria gasto na troca de todo omolde. O sucesso foi tamanho que garantiu à Embraco o convite
para representar o Estado de Santa Catarina no XXV Congresso
Nacional de Círculos de Controle da Qualidade, que ocorreu em2009 na cidade de Nova Lima, Minas Gerais, Brasil.

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Culture of a good Cultura do bomworking environment ambiente de trabalho

In 2009, Embraco completed the certification process for all its
production plants based on the International Standard OHSAS 18001,
which establishes global requirements of Health and Safety at WorkManagement. The attainment of these certifications began in 2004
by Embraco Italy, followed by Embraco Brazil, in 2005, and by
Embraco Slovakia in 2008. The process was completed in 2009, withcertification of Embraco China.
“From the moment a site is certified, it has the management model
implemented and has available policies, methods and tools tomanage health and safety of all employees, contractors and visitors”,
explains Rosane Büttgen, EHS (Environment, Health, and Safety)
Senior Manager. According to Rosane, the use of a Management
System is the base for continuous improvement. A good example isthe significant performance improvement in health and safety found in
Embraco Slovakia after certification, in results as well as in the process
management in the day-to-day.
The focus on developing corporate policies and methods of health,safety and environment leverage the operations’ results, not only
on indicators directly related, but also positively influencing theorganization’s climate and improving its employees’ productivity.

Em 2009, a Embraco concluiu o processo
de certificação de todas as suas fábricas
com base na Norma Internacional OHSAS 18001,
que estabelece requisitos globais de Gestão em
Saúde e Segurança no Trabalho. A conquista dessas
certificações começou em 2004, pela Embraco Itália,seguida pela Embraco Brasil, em 2005, e pela Embraco
Eslováquia, em 2008. O processo foi concluído em
2009, com a certificação da Embraco China.
“A partir do momento que uma unidade é certificada,ela tem o modelo de gestão implantado e dispõe
de políticas, métodos e ferramentas para gerenciara saúde e segurança de todos os funcionários,
contratados e visitantes”, explica Rosane Büttgen,gestora corporativa de EHS (Saúde, Segurança e Meio
Ambiente). Segundo Rosane, a aplicação de um
Sistema de Gestão é a base da melhoria contínua.
Um bom exemplo é a significativa evolução nodesempenho em saúde e segurança verificada na
Embraco Eslováquia após a certificação, tanto em
resultados como na gestão dos processos no dia-a-dia.
O enfoque no desenvolvimento de políticas e métodos
corporativos de saúde, segurança e meio ambiente
alavanca os resultados das operações, não só nos
indicadores diretamente relacionados, como também
influencia positivamente o clima da organização emelhora a produtividade dos seus funcionários.

A Safer Future / Futuro mais seguro
With all plants certified, attention turned to the goals to beachieved in coming years. In 2009, the vice presidencyof operations defined its strategic goals and targets for
2012, three of which are related to health, safety and theenvironment: zero-out the rate of accidents with leave andreduce water and energy consumption by 10% a year.
In 2010, actions for training and education on health andsafety and to implement a program for safe behavior will
be developed. “We will be focused largely on preventionof accidents and exposure to risk situations”, reveals
Rosane Büttgen.
60

Com todas as fábricas certificadas, as atenções se voltaram paraas metas a serem atingidas nos próximos anos. Em 2009, a vicepresidência de operações definiu seus objetivos estratégicos e as
metas para 2012, das quais três estão relacionadas com a saúde,
a segurança e o meio ambiente: zerar a taxa de acidentes com
afastamento e reduzir, em 10% ao ano, o consumo de água e deenergia.
Em 2010, serão desenvolvidas ações voltadas para o treinamento
e educação em saúde e segurança e para a implantação deum programa de comportamento seguro. “Estaremos focados
essencialmente na prevenção de acidentes e exposição a situações
de risco”, revela Rosane Büttgen.

Golden Rules / Regras de Ouro
Embraco celebrated in 2009 the launch,
in all its operations around the world, ofthe Safety Golden Rules. They bring aseries of basic guidelines and procedures
developed from the knowledge about
job security acquired by the company
over the years and benchmarking of bestpractices from global companies.
The EHS specialist, Fábio Belasco,
explains that the company aims tochange people’s behavior through theimplementation of the Golden Rules”. The
rules come to reinforce the company’scommitment and to guide everyone’s
behavior within the organization, inother words, we want every person
while inside Embraco, anywhere in theworld, to conduct themselves in a waythat is aligned and positive regarding thistheme”.
Altogether there are eight rules (see chart).
These rules apply for everyone, from
employees and contractors to visitors.
A Embraco celebrou em 2009 o lançamento,
em todas as suas operações pelo mundo, das
Regras de Ouro de Segurança. Elas trazem uma
série de orientações e procedimentos básicos
desenvolvidos a partir do conhecimento sobre
segurança do trabalho adquirido pela empresa
ao longo dos anos e de benchmarking das
boas práticas de empresas globais.
O especialista de EHS, Fábio Belasco, explica
que a empresa almeja uma mudança decomportamento das pessoas a partir da
implantação das Regras de Ouro. “As regras
surgem para reforçar o compromisso daempresa e para orientar o comportamento
de todos dentro da organização, ou seja,queremos que todas as pessoas, quando dentroda Embraco, em qualquer lugar do mundo,
tenham uma conduta alinhada e positiva emrelação a esse tema.”
Ao todo são oito regras (veja quadro).
A aplicação delas abrange desde funcionários
e contratados até visitantes.

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State-of-the-art Relacionamento
relationship de ponta
Knowing what clients think and how they evaluate acompany’s products is vital information for strengthening
a business. Embraco’s marketing team knows this well. So
much so that it conducts continuous surveys and maintains
an open channel with its clients. A good example comesfrom Embraco China.

The responses are focused mainly on the top five attributes
when choosing a compressor: quality, technical assistance,technological innovation, order fulfillment and delivery.
From these questions, clients give a score based on theirimpressions of Embraco’s services and products.

A few years ago, the plant adopted a simple and practical
way to measure the level of services offered to clients. “It’sbeen an official channel to measure the level of services forcustomersclients, as well as hear them”, adds Tao Zhang,Marketing Senior Manager for the Asian market.

In practice, the system works as follows: employees fromthe Sales, Technical Assistance and Quality Customer Careareas meet with each client to find opportunities to improve
the level of services offered by Embraco. Based on responses
from customers in recent years, many of these areas weresuccessful in improving their performance.

Embraco China has been investing in this model year after
year with the goal of improving the methodology to know
its clients. ”The idea”, explains Tao, “is to cover the majorclients in China who are using Embraco’s products andservices and in this manner build more specific action plans”.

In late 2009, Embraco China conducted a round of surveys.
According to the results, the company is recognizedby customers for quality products and technologicalinnovation, which shows the company’s competence inleading the market toward higher efficiency standards.

Saber o que os clientes pensam e como eles
avaliam os produtos de uma empresa são
informações vitais para o fortalecimentode um negócio. A equipe de marketing da
Embraco sabe bem disso. Tanto que realiza
pesquisas constantes e mantém um canalaberto com seus clientes. Um bom exemplo
vem da Embraco China.
Há alguns anos, a fábrica adotou uma
maneira simples e prática para medir o nível
dos serviços oferecidos aos clientes. “Temsido um canal oficial para medir o nível
dos serviços para clientes, bem como paraouvi-los”, completa Tao Zhang, Gestora deMarketing para o mercado asiático.
A Embraco China vem investindo nesse
modelo ano a ano com o objetivo de62

aperfeiçoar a metodologia para conhecer
seus clientes. “A ideia”, explica Tao, “écobrir os principais clientes na China queestão utilizando os produtos e serviços
Embraco e, com isso, construir planos deações mais específicos”.
As respostas estão focadas principalmente
nos cinco maiores atributos paraescolha do compressor: qualidade,assistência técnica, inovação tecnológica,
atendimento do pedido e entrega. A partir
desses quesitos, os clientes dão uma
pontuação baseada na impressão dos
serviços e produtos Embraco.
Na prática, o sistema funciona da seguinte
forma: funcionários das áreas de Vendas,

Assistência Técnica e Assistência ao
Cliente em Qualidade reúnem-se com
cada cliente para encontrar oportunidadespara melhorar o nível de serviços
oferecidos pela Embraco. Com base nas
respostas dos clientes nos últimos anos,
muitas dessas áreas já tiveram êxito em
aprimorar seu desempenho.
No final de 2009, a Embraco China
realizou uma rodada de pesquisas. De
acordo com os resultados, a companhia éreconhecida pelos clientes pela qualidade
dos seus produtos e inovação tecnológica,o que mostra a competência da empresa
em liderar o mercado na direção depadrões mais altos de eficiência.

Bridge between the public and knowledge
Ponte entre o público e o conhecimento
Built to serve as a means of communication between industry and the market, themagazine Bola Preta turned 25 in 2009. Focused on refrigeration technicians, thepublication circulates about 50,000 copies in Brazil and Latin America with editions
in Portuguese and Spanish.
Restrictions on CFCs, the use of microelectronic resources and the search for greater
energy efficiency have transformed the face of refrigeration in recent years. All thesefacts have been part of Latin America’s refrigeration history and are included in thepages of the publication.
The magazine was instrumental in the evolution of refrigeration, for bringing theindustry’s knowledge, offering technical information and providing courses andtraining that their readers could participate in.
“The concern of refrigeration professionals to conform to the new technology
drives the success of the magazine, which also provides recognition of this public”,
celebrates Alejandro Winocur, coordinator of Bola Preta.
Readers agree. Oseias Marcio Polastre, from Curitiba, Parana, Brazil, believes themagazine has contributed to his formation as a refrigeration professional. “My father
collected Bola Preta, and when I was nine years old, I already liked to read, browse
and understand the explanations. I believe it is largely responsible for the quality ofservices that I perform today”, Polastre wrote to the magazine. With support like this,the magazine Bola Preta will have many anniversaries to celebrate.

Criada para atuar como um meio decomunicação entre a indústria e o mercado,a revista Bola Preta completou 25 anos em
2009. Com foco no público de técnicos
refrigeristas, a publicação circula com cerca
de 50 mil exemplares pelo Brasil e países da
América Latina em edições em português eespanhol.
As restrições aos CFCs, a utilização derecursos da microeletrônica e a busca demaior eficiência energética transformarama cara da refrigeração nos últimos anos.
Todos esses fatos passaram pela história da
refrigeração na América Latina e figuraram
nas páginas da publicação.
A revista foi fundamental para a evolução
do refrigerista por levar o conhecimento daindústria, oferecer informações técnicas eapresentar cursos e capacitações em que seus
leitores pudessem participar.

“A preocupação dos profissionais da
refrigeração em adequar-se às novas
tecnologias motiva o sucesso da revista,
que proporciona, ainda, reconhecimento
desse público”, comemora Alejandro
Winocur, coordenador da Bola Preta.
Os leitores concordam. Oseias Marcio
Polastre, da cidade de Curitiba, Paraná,
Brasil, acredita que a revista tenha
contribuído para a sua formação como
profissional da refrigeração. “Meu pai
colecionava Bola Preta e, aos nove anos,eu já gostava de ler, folhear e entender
as explicações. Acredito que ela é
responsável em boa parte pela qualidade
dos serviços que realizo hoje”, escreveu
Polastre à revista. Com apoio comoesse, a revista Bola Preta terá muitos
aniversários para comemorar.

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Credits Créditos
General Coordination
Coordenação Geral
Communication and Social Responsibility Office | Gestão Corporativa de Comunicação e Responsabilidade Social
Lívia Frossard, Rosangela Coelho

Compilation of indicators
Apuração de indicadores
Communication and Social Responsibility Office (Brazil, Slovakia, Italy, China and United States) | Gestão Corporativa
de Comunicação e Responsabilidade Social (Brasil, Eslováquia, Itália, China e Estados Unidos)

Art Direction and Graphic Design
Direção de arte e projeto gráfico
Casamarca Ecodesign

Text and review
Texto e revisão
Fábrica de ComunicaçãoEnglish version
Versão para o Inglês
Toff’s Comunicação Internacional

Printing
Impressão
Gráfica Coan

Circulation
Tiragem
1000 copies / 1000 exemplares

Photos Embraco Brazil
Fotos Embraco Brasil
Ricardo Corrêa, Marcelo Caetano, Valdir Venturi

Photos Embraco North America
Fotos Embraco North America
Ivana Fiamoncini

Photos Embraco China
Fotos Embraco China
Ricardo Corrêa

Photos Embraco Slovakia
Fotos Embraco Eslováquia
Stefan Gaspar, Gabriela Liskova

Sustainability Report printed on certified paper, what ensures the useof wood from forests with sustainable management.
Este relatório foi impresso em papel certificado, o que assegura sua produção
a partir de madeira proveniente de florestas com manejo sustentável.

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