NEWS RELEASE

報道関係者各位

2022 年 5 ⽉ 2 ⽇株式会社 oricon ME（送付枚数︓ 計 5 枚 ）2022 年 オリコン顧客満足度®調査

満足度の高い『ロボアドバイザー』ランキング

WealthNavi （ウェルスナビ） が2年連続の総合1位に「運用設定のしやすさ」「運用実績の納得感」「情報提供の充実さ」の3項目でも1位に《ロボアドバイザー利用実態》
初期投資額は10～30万円未満、毎月の自動積立利用は7割以上
ロボアドを選んだ理由 『資産配分を自動的にしてもらえるから』 が最多 71.2％“⾒えない満⾜を可視化する”をコンセプトに、第三者の⽴場で顧客満⾜度調査を実施する株式会社oriconME（読み︓オリコン エムイー 本社︓東京都港区 代表取締役社⻑︓⼩池恒）は、『ロボアドバイザー』についての 満 ⾜ 度 調 査 を 実 施 し 、 5 ⽉ 2 ⽇ （ ⽉ ） 14 時 に そ の 結 果 を 「 オ リ コ ン 顧 客 満 ⾜ 度 ® 」 公 式 サ イ ト 内（ https://life.oricon.co.jp/ ）にて発表いたしました。
ロボアドバイザーは、独⾃のプログラム（アルゴリズム）に基づき、⾃動で資産運⽤を⾏ってくれるサービスのこと。⼝座開設に必要なマイナンバーなどの登録、初期投資額や積⽴額などを設定し、いくつかの質問に回答してリスク許容度を決定した
のち、投資商品の選定から売買、乱⾼下によるリバランスに⾄るまで、⾃動でサポートしてくれることから初⼼者でも始めやすい点が特徴です。「⽼後2,000万円問題」が話題となり、⽇本においても資産形成の重要性が⼀層⾼まりを⾒せるなか、資産運⽤の⼿段の1つとして、市場は近年拡⼤を遂げています。
本調査は、そのように注目されるロボアドバイザーを現在利⽤し、かつ1年以上運⽤を⾏う2,877名から回答を得たものです。結果は【WealthNavi（ウェルスナビ）】が2021年に続いて2年連続で最も⾼い評価を獲得しました。

《TOPICS》◼ 【WealthNavi】が2年連続の総合1位に「運用設定のしやすさ」「運用実績の納得感」「情報提供の充実さ」の3項目でも1位に
とくに「運用設定のしやすさ」で高評価◼ 総合2位は楽天証券の【楽ラップ】「手数料の妥当性」など3項目で1位に◼ 《ロボアドバイザー利用実態》
初期投資額は10～30万円未満、毎月の自動積立利用は7割以上
ロボアドを選んだ理由 『資産配分の決定を自動的にしてもらえるから』 が最多 71.2％※総合得点は評価項目に利⽤者ニーズに基づく重要度の掛け合わせ、他社推奨得点を加味して算出しています。
【お問い合わせ先】 ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
オリコン顧客満⾜度ランキング広報窓⼝ ⻑⾕川／⽥中／辻
1 / 5◼調査対象企業は9社、実際にサービスを利⽤した2,877名の声を反映
同調査は、2021年1⽉29⽇〜2⽉3⽇、2021年12⽉15⽇〜12⽉20⽇の期間、現在ロボアドバイザーを利⽤し、かつ1年以上運⽤を⾏っている20歳〜84歳の2,877名を対象に、実際に運⽤しているサービスの満⾜度について回答を得たものです。
対象企業については、「⾦融庁の登録を受けている事業者の内、インターネット上で、ユーザーのリスク許容度や運⽤目的からポートフォリオを⾃動で作成し、投資商品の売買や、相場状況に応じたリバランスを⾃動で⾏う投資⼀任型の資産運⽤サービスを提供している企業」と定義し、今回は該当する9社について調査を⾏いました。
総合ランキングを構成する評価項目は、「運⽤設定のしやすさ」「⼿数料の妥当性」「運⽤実績の納得感」「情報提供の充実さ」「キャンペーン」「セキュリティ」の6つで、これらは全12の⼩項目に分けて設問を形成。なお、ランキングは「総合」のほか、これら6つの評価項目別の結果も発表しています。

◼【WealthNavi】が2年連続の総合1位に「運⽤設定のしやすさ」「運⽤実績の納得感」「情報提供の充実さ」の3項目でも1位に2021年に続いて2度目の発表となる今回のランキングでは、【WealthNavi（ウェルスナビ株式会社︓東京都渋⾕区）】が、前回に続いて2年連続の総合1位を獲得しました。
全6つの評価項目別ランキングでは、「運⽤設定のしやすさ（75.3点）」「運⽤実績の納得感（72.0点）」「情報提供の充実さ（68.6点）」の3項目で1位に。なかでも、機能の充実さや積⽴設定の⾃由さなどについて聞いた「運⽤設定のしやすさ」では、利⽤者から特に⾼い評価を得ています。
〜【WealthNavi】について 実際の利⽤者コメント〜「スマホアプリもウェブサイトも⾒やすく使いやすい点が良かった（30代・⼥性）」「⾃動的にリバランスしてくれ、知識がない⾃分でも利⽤しやすい（30代・⼥性）」「積⽴運⽤を⼀度設定すれば、後は何もしなくて良いところが良かった（40代・男性）」「投資の正当性と情報の質が⾼いことが良かった（40代・男性）」「納得できる運⽤率が良かった（50代・⼥性）」
ロボアドバイザー 評価項目別ランキング
運用設定のしやすさ

手数料の妥当性

運用実績の納得感

1位

WealthNavi

75.3

1位

楽ラップ

64.4

1位

WealthNavi

72.0

2位

楽ラップ

74.32位

THEO

62.7

2位

楽ラップ

70.4

3位

THEO

72.8

3位

WealthNavi

60.4

3位

THEO

69.5

情報提供の充実さキャンペーン

セキュリティ

1位

WealthNavi

68.6

1位

楽ラップ

65.0

1位

楽ラップ

70.6

2位

楽ラップ

68.1

2位

WealthNavi

64.4

2位

WealthNavi

70.3

3位

THEO

66.9

3位

THEO

63.3

3位

THEO

69.2

※3位までの成立・発表となります。

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《2022年 オリコン顧客満⾜度®調査 ロボアドバイザー 総合1位》
ウェルスナビ株式会社 執⾏役員 リサーチ＆クオンツ ⽜⼭史朗⽒より受賞コメント
この度「WealthNavi（ウェルスナビ）」が「2022年 オリコン顧客満⾜度®
調査 ロボアドバイザーランキング」において昨年に続き総合1位を獲得したこと、
評価項目別では「運⽤設定のしやすさ」「運⽤実績の納得感」「情報提供の充実さ」の3項目において1位を獲得したことを⼤変光栄に思います。
私たちは「働く世代に豊かさを」というミッションのもと、⽇本の働く世代の豊かな⽼後に向けた資産形成をサポートしています。従業員の約半数がエンジニア・デザイナーなどのクリエイターという「ものづくりする⾦融機関」であることを特徴とし、誰でも利⽤しやすく、透明性の⾼いサービスづくりを⼼がけています。
「WealthNavi」は、投資の経験や知識、資産の額に関係なく、世界約50カ国1万2,000銘柄への分散投資を⾃動で⾏うサービスです。お客様の中⼼は20〜50代の働く世代です。
5つの質問に答えるだけで、⼀⼈ひとりにあった運⽤プランを提案し、リバランス（資産のバランス調整）や税⾦の最適化まで⾃動で⾏います。これによりリスクを抑えながら、中⻑期的に世界経済の成⻑を上回るリターンを目指すことができます。
2021年にリリースしたNISA（少額投資非課税制度）対応の機能「おまかせNISA」は、提携サービスへの展開が広がっています。またオンラインセミナーやコラム、動画メッセージなどを通じたアドバイスで、お客様の⻑期投資をサポートしています。今後もお客様の声にお応えしながら、サービスの開発・改良に取り組んでまいります。
私たちは誰もが安⼼し信頼して任せられる次世代の⾦融インフラとなることを目指し、これからも⽇本の働く世代の豊かな⼈⽣をサポートしてまいります。

※WealthNavi サービス画面イメージ■総合2位は楽天証券の【楽ラップ】 「⼿数料の妥当性」など3項目で1位に
総合2位は、楽天証券が提供する【楽ラップ（楽天証券株式会社︓東京都港区）】。評価項目別ランキングでは、「セキュリティ（70.6点）」「⼿数料の妥当性（64.4点）」、キャンペーンの充実さなどを評価した「キャンペーン（65.0点）」と全6項目中3項目で1位を獲得。実際の利⽤者からは、「サポート体制が良い（40代・男性）」「楽天ポイントが貯まる点が良い（50代・⼥性）」「⼿数料がほかと⽐べて⼿頃だった（50代・⼥性）」といった声が⾒られました。
続いて総合3位には、【THEO（株式会社お⾦のデザイン︓東京都港区）】がランクイン。評価項目別ランキングでは、「⼿数料の妥当性（62.7点）」で2位の評価を得ています。実際の利⽤者からは「dポイントと連携してお得になった（20代・男性）」「ドコモを契約しているため、⼿数料が割引されている点が良い（40代・⼥性）」「運⽤⼿数料が運⽤⾦額によって割引があるのが嬉しい（50代・⼥性）」といった声が寄せられています。

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《調査概要》 2022年 オリコン顧客満⾜度®調査 ロボアドバイザー■サンプル数︓2,877⼈ ■規定⼈数︓100⼈以上■調査企業数︓9社
Wealth Wing／WealthNavi／ON COMPASS／ダイワファンドラップオンライン／THEO／FOLIO おまかせ投資／
FOLIO ROBO PRO／LINEスマート投資 〈ワンコイン投資〉／楽ラップ ※五十音順■定義︓⾦融庁の登録を受けている事業者の内、インターネット上で、ユーザーのリスク許容度や運⽤目的からポートフォリオを⾃動で作成し、投資商品の売買や、相場状況に応じたリバランスを⾃動で⾏う
投資⼀任型の資産運⽤サービスを提供している企業■調査期間︓2021/12/15〜2021/12/20、2021/01/29〜2021/02/03■調査対象者 性別︓指定なし 年齢︓20〜84歳 地域︓全国
条件︓現在、ロボアドバイザーを利⽤しており、1年以上運⽤を⾏っている⼈■URL︓ https://life.oricon.co.jp/rank-robo-advisor/《ロボアドバイザー利⽤実態》※ここからは、最新年2021/12/15〜2021/12/20の回答者1,414名を対象にした利⽤実態調査です。
なお今回、『ロボアドバイザー』利⽤実態として、調査期間2021/12/15〜2021/12/20の回答者1,414名を対象に、以下について聴取を⾏いました。
①【運⽤開始時の初期投資額】②【毎⽉の⾃動積⽴額】③【資産運⽤の⼿段として『ロボアドバイザー』を選んだ理由】④【⾃動的な運⽤の観点で『ロボアドバイザー』を選んだ理由】

初期投資額は10〜30万円未満、毎⽉の⾃動積⽴利⽤は7割以上
まず、①【運⽤開始時の初期投資額】（単⼀回答）では、「10〜30万円未満」が30.0％と最も多く、次いで「50〜100万未満」が14.3％、「30〜50万円未満」が12.1％と続きました。つづいて、②【毎⽉の⾃動積⽴額】（単⼀回答）では、「1〜2万円未満」が33.1％で最も多く、全体の74.2％が⾃動積⽴を利⽤中と回答。⼝座開設時の最低初期投資額からスタートし、毎⽉積⽴を⾏いながらロボアドを活⽤している⼈が多いことが伺えます。

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ロボアドを選んだ理由 最多は『資産配分を⾃動的にしてもらえるから』 71.2％
次に、③【資産運⽤の⼿段として『ロボアドバイザー』を選んだ理由】（複数回答）について聴取したところ、「資産配分の決定を、⾃動的にしてもらえるから」が71.2％で最多に。次いで、「投資銘柄の選択や購⼊を、⾃動的にしてもらえるから」が60.8％、「ポートフォリオのリバランスを、⾃動的にしてもらえるから」が60.0％と続きました。
また、③の⻩⾊棒グラフ部分を選択した⼈（⾃動的な運⽤の観点を選択した1,280⼈）のみを対象に、④【⾃動的な運⽤の観点で『ロボアドバイザー』を選んだ理由】（複数回答）を聴取したところ、4割以上が「⾃分で資産運⽤するのは⾯倒だから」（46.3％）と回答。次いで「投資の知識は少しあるが、⾃分でやるのは⾃信がないから」（39.2％）、「投資の知識が全く無いから」（28.4％）が続きました。ロボアドバイザーが、資産配分、売買、リバランスといった投資プロセスを⾃動でサポートしてくれる点は、投資初⼼者をはじめ、利⽤者からの⽀持が⾼いことが伺えます。

オリコン顧客満⾜度®とは

オリコンは、「ファクト-事実-を情報化する」という経営理念のもと、客観的、公平な⽴場から事実を情報化し広く提供することで、社会からの信頼を獲得してまいりました。そのグループ事業として、2006年より、さまざまな業種・業態のサービスの‟満⾜度を可視化”する「顧客満⾜度（CS）調査」を開始しました。特定の企業や個⼈から受託されたものではなく、実際にサービスを利⽤したことのあるユーザーのみを対象に第三者の公平な⽴場で独⾃に企画・調査を⾏っております。
最新の更新ランキング数は191、延べ299万⼈が回答した‟本当に満⾜するサービス”を公開しています。
貴媒体の報道・特集等にて企業紹介の折には、ぜひ本リリース調査結果をご活⽤ください。

■「オリコン顧客満⾜度®」公式サイト ⇒ https://life.oricon.co.jp/■「オリコン顧客満⾜度®」調査・ランキング⽅法について ⇒ https://cs.oricon.co.jp/method/※本プレスリリースの内容を引⽤される際は、以下の点にご留意ください。
・引⽤元の記載︓「オリコン顧客満⾜度®」「oricon ME(オリコン エムイー)」の調査である旨をご記載ください。
・関連リンクの記載︓Web上でご紹介いただく場合、「オリコン顧客満⾜度®」内の該当ランキングページ（ https://life.oricon.co.jp/rank-robo-advisor/ ）のリンク設置をお願いいたします。
その際、以下のランキング名をアンカーテキストとしてご使⽤いただけますと幸いです。
2022年 オリコン顧客満⾜度(R)調査 『ロボアドバイザー』ランキング※オリコン顧客満⾜度®調査に関する本ニュースリリースは報道⽤資料です。
報道目的以外での掲載データおよび掲載ランキングのご使⽤はご遠慮ください。

【お問い合わせ先】 ml-cspr@oricon.jp TEL︓03-5785-5628
オリコン顧客満⾜度ランキング広報窓⼝ ⻑⾕川／⽥中／辻
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