豊 か な 生 き 方 、 豊 か な 社 会 を 考 えるシリーズ

紛 争 解 決 の 心 理 的 障 壁とその克 服
大 渕 憲 一 放送大学宮城学習センター所長 東北大学名誉教授◆

当事者たちは、しばしば、それができないの

１．紛争解決の心理的障壁である。我々が日本人とアメリカ人に対人葛藤調査を行い、その時どのように対処したか

紛争は、解決に失敗すると、対立がエスを聞いたところ、アメリカ人の約半数は対決カレートするだけでなく、敵意や恨みの感行動を選択し、一方、日本人の3分の2は回避情を醸成して社会的関係を悪化させ、また、行動を取っていた1)。冷静な話し合いができそのストレスによって関係者個人の心身のたのは、どちらのグループでも20%に過ぎな健康が損なわれることもある。個人間、集かったのである。このことは、紛争当事者た団間に価値観の違いや利害の相違がある以ちにとって適切な対応を取ることが実際に上、紛争は不可避であり、それ故、これをは困難であることを示している。

適切に解決できるかどうかは、誰にとってでは、なぜ彼らは、良いと分かっていながも社会適応と健康の両面において重要な課ら、適切な解決行動が取れないのだろうか？

題である。

それは、人々の心の中に紛争解決を妨げる

良い紛争解決とは、当事者双方が納得でものがあり、それによって当事者は合理的行きる合意によってもたらされるが、そのた動がとれなくなっているのである。我々はめには率直な対話や冷静な話し合いが必要

これを心理的障壁と呼んでいる2)。その主なである。紛争を抱えた人から相談されたら、ものは、認知バイアス（ものの見方の歪み

誰でも、「当事者同士でじっくり話し合いなや偏り）と自尊心である。しかし、一方で、さい」とアドバイスするであろう。紛争解

人間にはその障壁を乗り越える心的資源も決のために対話が必要であることは、子ど備わっている。本稿では、心理的障壁とはもでも知っている世知である。しかし紛争どのようなものか、また、これを克服する

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一度は合意された実際の和平案であった。

ためにどのような方策が可能かを心理学のこれに対するアラブ人学生の反応を見る観点から考察する。と、これがイスラエル提案であると思って◆いる学生たちの間では、それはイスラエル

２．判断の歪み：認知バイアスに有利なものであるとの評価が優勢だったが、一方、パレスチナ提案であると思っている学生たちは、それが両方にとって公平(1) 反発的低評価
紛争当事者が陥りやすい認知バイアスになものであると評価していた（図1）。ユダ

は種々のものが見いだされてきたが、そのヤ人学生の反応はこれとちょうど正反対のひとつは、紛争相手が提案したというだけパターンを示した。この結果は、全く同じでそれを低く評価する反発的低評価である。

和平案であるにもかかわらず、紛争当事者

第2次大戦後も民族間、宗派間の暴力的紛争たちは、それが自分たちの側から提案されが絶えまなく続く中東では、1948年、イギたものであると思った時には、公平なもの

リスの支援でパレスチナにイスラエルを建だと高く評価したのに対して、相手側が提国したユダヤ人と、それ以前からここに住案したと聞かされると、それが不公平なもんでいたアラブ系パレスチナ民族の間で紛のであると否定的な評価をしたのである。

争が長期に渡って続き、両民族は互いに対して敵意、恐怖、猜疑心などを抱き続けている。2002年、エルサレム・ヘブライ大学のモーズたちはアラブ人学生とユダヤ人学生を対象に、パレスチナ和平案を評価させた3)。このとき、それぞれの学生グループをふたつに分け、一方には、それが「イスラエル側から提案された」と説明し、他方には「パレスチナ側から提案された」と説明した。実はこの和平案は、その20年前、ア反発的低評価の心理のひとつとして、人メリカのクリントン大統領の仲介でイスラ間には、嫌いな相手に関わるものはみな否定エルとパレスチナ双方の指導者同士の間で的にみる傾向があげられる（バランス理論）
。

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対立 相 手に対 し て不信感 を持って いる と、決にあたっては、当事者の公正関心に訴えその人の言動はみな信用ならないと思えてることが合理的で建設的な葛藤解決のカギくるのである。もうひとつは、歪んだ動機となる。
し か し、 公 正 感 は 主 観 的 な も の な の で、推論である。対立相手は利害関心に基づいて行動し、自分が損するような提案をする

しばしば、当事者双方ともに「自分の主張わけがないから（素朴な自己利益仮説）､ 相こそが公正である」と信じて、自説を曲げ手が提案したものはこちらには不利なものないことがある。日本人を対象にした対人に決まっていると思い込む心理である。い

葛藤経験調査において、我々は参加者たちずれにしろ、反発的低評価が起こると、客に「第三者から見たら、どれくらい公平な観的には公正で合理的な提案でも、これをものだったか」と聞き、自分の要求と行動、拒否してしまい、合意する機会を見逃して相手の要求と行動の公正さを評定させた4)。

しまうことになる。

その結果、当事者たちは、要求に関しても行動に関しても、相手よりも自分の方が公正であると信じていたのである（図2）。こ(2) 公正バイアス
素朴 な 自己 利 益 仮説 に見ら れる よう に、の結果は、紛争当事者たちが双方とも自分人間はみな自分の損得にしか関心がないとの側に正義があると信じ、それ故自分の正思 わ れ が ち だ が、 実 際 に は そ う で は な く、当性を主張して対決行動を取りやすいこと

公正さに対する関心も強い。人々は、他のを示唆している。双方ともがそうした行動

人から公正に扱われたいという願望を持ち、を取るなら、それは紛争を激化させること同時に、自分も公正に行動すべきだという信念を持っている。公正関心は、紛争解決にも強い影響を与える。たとえ自分には不利な提案であっても、それが公正なものだと思うなら、当事者はそれを受け入れるであ ろ う。 弁 護 士 な ど の 紛 争 実 務 家 は よ く「落としどころ」とか「相場」という言葉を使うが、それは、当事者双方にとって公平と思われる妥協点である。それ故、紛争解14TASC MONTHLY no.495になりかねないが、実際の紛争においても人間的な扱いを受けたり、人格を否定する双方の独善的正義感が問題をこじらせる原ような侮辱を受けたりすると、当事者の中因になっていることがよく見られる。

で自尊心欲求が高まり、損得を度外視してまで、勝ち負けにこだわるようになり、合◆理的選択が困難になることがある。自尊心

３．負の感情と自尊心欲求

脅威によって発生する敵意や怒りも対決姿勢を強めるので、それ故、過剰な自尊心欲
求は紛争解決に対する心理的障壁となるも紛争に巻き込まれた人はたいてい、恐れのである。

や怒 りな ど の強い負 の感情にと らわ れ る。
負の感情は人間の冷静な判断力を鈍らせる

自尊心は自己関連物にも波及する。自分だけでなく、当事者を不適切な行動に向か自身が直接非難された時だけでなく、自分わせるエネルギーを発する。
「闘争か、逃走の持ち物、自分の勤め先、自分の住んでいか」と言われるように、怒りは個人を対決る地域など、自分に関連するものが人から行動に、恐れは回避行動に向かわせる傾向

笑いものにされると誰でも腹が立つ。このがある。こうした負の感情が生じる原因の心理は所有自己と呼ばれるが、それは自分一つは、紛争においてしばしば当事者たちが発言したり、主張したりしたことにも及が経験する自尊心脅威である。人は誰でも、ぶ。自分の主張が批判されたり、要求が拒「自分には価値がある」と信じたい、他の人否されたりする紛争事態は、それ故、典型たちから自分の価値が認められ、尊重され的な所有自己が脅かされる場面である。所たいという願望を持っている。これが自尊有自己の心理を分析したオランダ、ライデ心欲求と呼ばれるもので、人間の基本的欲

ン大学のデ・ドリューたちは、人前で意見求の一つである。人から非難されたり、侮を述べると、それが必ずしも自分の個人的辱されたり、あるいは軽視されると、多く信念ではなくても、一度公にしたものにはの人がショックを受け、強い怒りや敵意を自尊心が付着するので、これに対して人か抱くのは、自尊心欲求が脅かされるためでら異を唱えられると自尊心が傷つき、攻撃ある。

的になりやすことを実験的研究によって明人との対立を含む紛争は、自尊心が傷つらかにした5)。こうした知見からも、紛争はけられやすい出来事である。紛争の中で、非当事者の自尊心に脅威を与え、この意味で

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紛 争 解 決 の 心 理 的 障 壁とそ の 克 服の心理的障壁を生み出しやすい状態であるる心のはたらきである。発達的には、共感性ことが示唆される。の方が早く、乳幼児にも見られる。一方、視点取得には一定水準の認知能力の発達が必◆要で、児童期に高まるとされる。思春期以降

４．心理的障壁の克服の人はいずれの能力も持っているが、その強さには個人差がある。人の気持ちを良く理解

これまで見てきたように、紛争解決は人間できるとか、困っている人に同情・共感できが本来持つ認知特性や感情などによって妨るといった能力には、大人になっても人に害を受け、このため、紛争が不必要に長期よって違いがある。

化したりエスカレートすることが起こりう

視点取得や共感性を積極的にはたらかせる。しかし一方で、人間にはそうした内的ることによって、紛争解決が促進されること障壁を乗り越える心的能力も備わっている。

を、経営学の研究・教育が充実しているこ紛争の建設的解決には、当事者のこうした心とで有名な米国ノースウエスタン大学のガ的資源を活性化する工夫が必要である。

リンスキーたちが交渉実験によって実証し(1) 認知的脱中心化：視点取得と共感性ている6)。同大学MBAの学生たちに買い手と認知バイアスの背後には、自己一貫性や売り手に分かれて売買交渉を行わせ、その際、内的認知体制を維持しようとする心的保守

一部の学生に視点取得あるいは共感性を促性、あるいは自益的関心といった自己中心性すアドバイスを行ったところ、その交渉ではが存在する。認知バイアスを軌道修正するに合意率が高まり、また、参加者たちの満足感は、当事者自身が情報処理にあたってバイも高いことが見出された。視点取得、共感性アスの存在を自覚することに加えて、自己中のいずれもが相手の立場に立って紛争状況

心的な見方を脱する努力をする必要があるを理解するという心的操作だが、これによっが、後者の認知的脱中心化として視点取得とて自己中心性を脱し、認知バイアスを低減さ共感性が上げられる。視点取得とは、相手のせたことが建設的紛争解決に繋がったもの立場（視点）から物事を見るという内的操と解釈される。

作で、高度な認知的スキルである。共感性も(2) 第3者による心情的支援：自尊心のケア

類似した心の働きだが、むしろ感情面が強く、民族紛争など集団間の抗争から夫婦間葛人の感情を、自分自身のことのように体験す

藤のような対人間の争いまで、紛争の中に16

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は、当事者どうしでは解決困難な状態に立ち相反する利害関心を持つ当事者同士の交渉至ってしまうものが少なくない。人間には、では、互いに自尊心を傷つけあうばかりで認知、感情、欲望などの心的機能を自己調整

紛争事態を悪化させることになりかねないし、合理的で建設的な解決に向かうことを可が、この研究が示すように、紛争には無関係能にする心的資源が備わっているが、紛争当の第3者からであっても、理解を示されるこ事者どうしの直接交渉では心理的障壁が立とで、当事者は自尊心を回復し、平静さを取ちはだかって、それらを十分に活用することり戻すことができたのである。第3者から心が難しい場合が多い。こうしたこじれた紛争

情的支援を得ることによって、実利面では多においては、調停、仲裁、あっせん、助言な少譲っても良いと思えるくらい、紛争解決にど、第3者による介入や援助が有益であるこ前向きな変化が当事者に生じうる。このこととが紛争研究者たちによって指摘されてきは、逆に言えば、紛争事態では自尊心脅威にた7)。ガリンスキーたちの交渉実験においてよって過剰なまでに対決姿勢が強められても、実験者からの助言によって参加者は視しまっていることがあること、自尊心ケアに点取得や共感性をはたらかせ、それによっよってそれが緩和されるなら、合理的な話して認知バイアスを克服し、相互に有益な問合いができる地平に当事者たちを引き戻す題解決をはかることができた。

ことができることを示唆している。

もう一つの心理的障壁である自尊心脅威
引用文献に対しても、これを緩和する上では第3者の1) Ohbuchi, K. & Takahashi, Y. 「 Culturalstyles of conflict management in Japaneseand Americans: Passivity, covertness, andeffectiveness of strategies」『Journal of AppliedSocial Psychology』24巻, 1345-1366頁, 1994年.
2）大渕憲一『紛争と葛藤の心理学：人はなぜ争い、どう和解するのか』サイエンス社, 2015年.
3）Maoz, I., Ward, A., Katz, M. & Ross, L.「Reactivedevaluation of an Israeli and a Palestinian peaceproposal」『Journal of Conflict Resolution』46巻,515-546頁, 2002年.
4) Ohbuchi, K., Fukushima, O., & Fukuno, M.
「Reciprociry and cognitive bias in reactions tointerpersonal conflicts」『Tohoku Psychologica
Folia』54巻, 53-60頁, 1995年

働きかけが有効である。我々が行った実験的研究によると、人から危害を加えられ、これに対して敵対心を抱くようになった参加者に対して、紛争に無関係の第3者が「あなたの気持ちはよくわかる」「このような状況に置かれたら、そんな気持ちになるのは当然だ」と理解と労りを示したところ、敵意が緩和され、参加者はより寛容な態度で紛争解決に臨む様子が観察された8)。
所有 自己 の心理 に関し て述べ たよう に、

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7) Bar-Tal, D.（編）『Intergroup conflicts and theirresolution: A social psychological perspective』
New York: Psychology Press, 2011年（熊谷智博・.
大渕憲一(監訳)『紛争と平和構築の社会心理学：集団間の葛藤とその解決』北大路書房, 2012年）
8) Ohbuchi, K. & Takada, N.「Forgiveness forconflict resolution in Asia: Its compatibility withjustice and social control」C. J. Montiel & N.
M. Noor (編)『Peace psychology in Asia』New
York: Springer, 221-236頁, 2009年.

5) De Dreu, C. K. W. & van Knippernberg, D.
「The possessive self as a barrier to conflict
resolution: Effects of mere ownership, process
accountability, and self-concept clarity oncompetitive cognitions and behavior」『Journalof Personality and Social Psychology』89巻, 345357頁, 2005年.
6) Galinsky, A. D., Maddux, W. W., Gilin, D., &White, J. B.「Why it pays to get inside the headof your opponent: The differential effects ofperspective taking and empathy in negotiations」『Psychological Science』19巻, 378-384頁, 2008年.

プロフィール…………………………………………………
おおぶち・けんいち長

放送大学宮城学習センター所

東北大学名誉教授。1973年東北大学文学部哲学科 卒 業、1977年 同 大 学 院 文 学 研 究 科 博 士 課 程 中 退、

1997年大阪教育大学助手、講師、助教授を経て、東北大学文学部社会学科社会心理学講座助教授、1997年より教授。2016年に東北大学退官後、放送大学宮城学習センター所長に就任。2016年紫綬褒章を受章。
博士（文学）。専門は、攻撃性、紛争解決、社会的公正。主な著書に『新版人を傷つける心：攻撃性の社

会心理学』（サイエンス社, 2011年）、『失敗しない謝り方 』（CCCメディアハウス, 2015年）、『紛争と葛藤の心理学：人はなぜ争い、どう和解するのか』（サイエンス社, 2015年）、他多数。

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