現 行（2022 年６月 24 日まで）改正（2022 年６月 25 日以降）

スマート EX サービス会員規約

スマート EX サービス会員規約）および西日本旅客鉄道株 東海旅客鉄道株式会社（以下「JR 東海」という。
）、西日本旅客鉄道株式会社
東海旅客鉄道株式会社（以下「JR 東海」という。
式会社（以下「JR 西日本」という。また「JR 東海」と「JR 西日本」を総称 （以下「JR 西日本」という。）および九州旅客鉄道株式会社（以下「JR 九州」
して「両社」という。
）は、両社がインターネット上で運営する東海道・山陽 という。また「JR 東海」、「JR 西日本」、「JR 九州」を総称して「三社」とい
新幹線の「スマート EX サービス」（以下「本サービス」という。）の会員によ う。
）は、三社がインターネット上で運営する東海道・山陽・九州新幹線の「ス（以下「本サービス」という。
）の会員による本サービス
る本サービスの利用について、以下のとおり「スマート EX サービス会員規 マート EX サービス」の利用について、以下のとおり「スマート EX サービス会員規約」
（以下「本

約」
（以下「本規約」という。
）を定めます。

規約」という。
）を定めます。
第１章

総則

第１章

第 1 条（本規約の効力）

総則

第 1 条（本規約の効力）

1.本規約は、会員と両社の本サービスの利用に関わる一切の関係について適 1.本規約は、会員と三社の本サービスの利用に関わる一切の関係について適用されます。

用されます。

（注）「Tokaido and Sanyo Shinkansen Internet Reservation Service （注）「Tokaido Sanyo Kyushu Shinkansen Internet Reservation Service
Membership Agreement」に規定する訪日外国人旅行者向けインターネット予 Membership Agreement」に規定する訪日外国人旅行者向けインターネット予
約サービス（以下「訪日外国人旅行者向けサービス」という。）は本規約の対 約サービス（以下「訪日外国人旅行者向けサービス」という。）は本規約の対
象外です。

象外です。

2.会員は、本サービスを利用するにあたり、本規約を遵守するものとします。 2.会員は、本サービスを利用するにあたり、本規約を遵守するものとします。
3.両社は、本サービスにおいて、個別規約を設定する場合があります。この 3.三社は、本サービスにおいて、個別規約を設定する場合があります。この場合、個別規約は本規約と一体となり効力を有します。また、本規約と個別 場合、個別規約は本規約と一体となり効力を有します。また、本規約と個別
1

規約との間で重複または競合する内容については、個別規約が優先されるも 規約との間で重複または競合する内容については、個別規約が優先されるものとします。

のとします。

4.両社は、民法の定めに従い会員と個別に合意することなく本規約を改定し 4.三社は、民法の定めに従い会員と個別に合意することなく本規約を改定し（その付則および特約等を新たに定めることを含みます。）、またはその付則 （その付則および特約等を新たに定めることを含みます。）、またはその付則および特約等を変更することができます。なお、改定が専ら会員の利益とな および特約等を変更することができます。なお、改定が専ら会員の利益となるものである場合、または会員への影響が軽微であると認められる場合、そ るものである場合、または会員への影響が軽微であると認められる場合、その他会員に不利益を与えないと認められる場合、両社は、改定の効力が生じ の他会員に不利益を与えないと認められる場合、三社は、改定の効力が生じる日を定めたうえで、会員に対して改定の都度、第４条で定めるサービス案 る日を定めたうえで、会員に対して改定の都度、第４条で定めるサービス案
内 HP 等で公表するものとします。

内 HP 等で公表するものとします。

第 2 条（定義）

第 2 条（定義）

本規約における主な用語の定義は、以下のとおりとします。

本規約における主な用語の定義は、以下のとおりとします。

(1)「会員」とは、本サービスを利用するために、両社が指定する情報を登録 (1)「会員」とは、本サービスを利用するために、三社が指定する情報を登録し、両社の承認を受けたお客様をいいます。

し、三社の承認を受けたお客様をいいます。

(2)「利用者」とは、会員が運送契約を締結し、乗車を認める会員以外の者を (2)「利用者」とは、会員が運送契約を締結し、乗車を認める会員以外の者を
いいます。

いいます。

(3)「申込サイト」とは、会員がログインをして運送契約の締結・変更・解約 (3)「申込サイト」とは、会員がログインをして運送契約の締結・変更・解約
または会員情報の登録・変更などが操作可能なウェブサイトおよびスマート または会員情報の登録・変更などが操作可能なウェブサイトおよびスマートフォン用アプリケーション（以下、「EX アプリ」という。）をいいます。

）をいいます。
フォン用アプリケーション（以下「EX アプリ」という。

(4)「サービス案内 HP」とは、本サービスの取扱いなどを案内するウェブサ (4)「サービス案内 HP」とは、本サービスの取扱いなどを案内するウェブサ
イト（https://smart-ex.jp/）をいいます。

イト（https://smart-ex.jp/）をいいます。

(5)「決済用クレジットカード」とは、会員が、本サービスの商品代金の決済 (5)「決済用クレジットカード」とは、会員が、本サービスの商品代金の決済手段として登録したクレジットカードをいいます。

手段として登録したクレジットカードをいいます。

(6)「交通系 IC カード」とは、以下の IC カード乗車券をいいます。

(6)「交通系 IC カード」とは、以下の IC カード乗車券をいいます。
2

(ア)JR 東海が発売したＴＯＩＣＡおよびＴＯＩＣＡ定期券(ア)JR 東海が発売したＴＯＩＣＡおよびＴＯＩＣＡ定期券（注）ただし、ＥＸ－ＩＣ（ＴＯＩＣＡ機能つき）は除く（注）ただし、ＥＸ－ＩＣ（ＴＯＩＣＡ機能つき）は除く(イ)JR 西日本が発売したＩＣＯＣＡおよびＩＣＯＣＡ定期券(イ)JR 西日本が発売したＩＣＯＣＡおよびＩＣＯＣＡ定期券(ウ)JR 九州が発行したＳＵＧＯＣＡ乗車券およびＳＵＧＯＣＡ定期券(ウ)北海道旅客鉄道株式会社が発行したＫｉｔａｃａ乗車券およびＫｉｔ(エ)北海道旅客鉄道株式会社が発行したＫｉｔａｃａ乗車券およびＫｉｔ

ａｃａ定期乗車券

ａｃａ定期乗車券(エ) 株式会社パスモが発行したＰＡＳＭＯおよびＰＡＳＭＯ

ＰＡＳＳ(オ) 株式会社パスモが発行したＰＡＳＭＯおよびＰＡＳＭＯ

ＰＡＳＳ

ＰＯＲＴ

ＰＯＲＴ

(オ) 東日本旅客鉄道株式会社が発行したＳｕｉｃａ乗車券、Ｓｕｉｃａ定(カ) 東日本旅客鉄道株式会社が発行したＳｕｉｃａ乗車券、Ｓｕｉｃａ定期乗車券およびＷｅｌｃｏｍｅ Ｓｕｉｃａ乗車券

期乗車券およびＷｅｌｃｏｍｅ Ｓｕｉｃａ乗車券(カ)東京モノレール株式会社が発行したモノレールＳｕｉｃａ乗車券およ(キ)東京モノレール株式会社が発行したモノレールＳｕｉｃａ乗車券およびモノレールＳｕｉｃａ定期乗車券

びモノレールＳｕｉｃａ定期乗車券(キ)東京臨海高速鉄道株式会社が発行したりんかいＳｕｉｃａ乗車券およ(ク)東京臨海高速鉄道株式会社が発行したりんかいＳｕｉｃａ乗車券およびりんかいＳｕｉｃａ定期乗車券

びりんかいＳｕｉｃａ定期乗車券(ク)株式会社名古屋交通開発機構が発行したマナカ(ケ)株式会社名古屋交通開発機構が発行したマナカ(ケ)株式会社エムアイシーが発行した manaca(コ)株式会社エムアイシーが発行した manaca(コ)株式会社スルッとＫＡＮＳＡＩが発行したＰｉＴａＰａカードおよび(サ)株式会社スルッとＫＡＮＳＡＩが発行したＰｉＴａＰａカードおよび地方公共団体など乗車証付ＩＣ乗車券

地方公共団体など乗車証付ＩＣ乗車券(サ)福岡市交通管理事業者が発行するＩＣカード(シ)福岡市交通管理事業者が発行するＩＣカード(シ)株式会社ニモカが発行した nimoca カード(ス)株式会社ニモカが発行した nimoca カード(ス)九州旅客鉄道株式会社が発行したＳＵＧＯＣＡ乗車券およびＳＵＧＯ
ＣＡ定期券(7)「IC サービス」とは、本サービスのうち、会員が申込サイト上で登録し (7)「IC サービス」とは、本サービスのうち、会員が申込サイト上で登録した交通系 IC カードを使用して、会員および利用者が東海道・山陽新幹線に た交通系 IC カードを使用して、会員および利用者が東海道・山陽・九州新幹3乗車するサービスをいいます。

線に乗車するサービスをいいます。

(8) 「受取コード」とは、両社が保管をしている本サービスの商品を指定席 (8) 「受取コード」とは、三社が保管をしている本サービスの商品を指定席券売機または窓口などで受取る際の本人認証のための符号（QR コード及び 16 券売機または窓口などで受取る際の本人認証のための符号（QR コード及び 16桁の英数字）をいいます。また受取コードの有効期間は、両社が別に定めま 桁の英数字）をいいます。また受取コードの有効期間は、三社が別に定めま
す。

す。
第２章

会員

第２章

第 3 条（会員登録・会員情報）

会員

第 3 条（会員登録・会員情報）

1.本サービスの利用を希望するお客様（以下「利用希望者」という。）は、申 1.本サービスの利用を希望するお客様（以下「利用希望者」という。）は、申込サイト上で本規約を遵守することに同意し、かつ電子メールアドレス（以 込サイト上で本規約を遵守することに同意し、かつ電子メールアドレス（以下「メールアドレス」という。
）、氏名、生年月日、電話番号、パスワード、 下「メールアドレス」という。）、氏名、生年月日、電話番号、パスワード、
クレジットカード番号（※）
・有効期限などの情報（会員登録後の変更情報を クレジットカード番号・有効期限などの情報（会員登録後の変更情報を含む。
含む。以下「会員情報」という。
）を入力することにより、「会員登録」を行 以下「会員情報」という。
）を入力することにより、「会員登録」を行います。
います。また、会員登録には、利用希望者が本サービスの決済手段として登 また、会員登録には、利用希望者が本サービスの決済手段として登録する決録する決済用クレジットカードが有効であることの確認も含まれており、利 済用クレジットカードが有効であることの確認も含まれており、利用希望者
用希望者はこれに同意するものとします。

はこれに同意するものとします。

2.両社は、両社の基準に従って、利用希望者の会員登録の可否を判断し、会 2.三社は、三社の基準に従って、利用希望者の会員登録の可否を判断し、会員登録を承認する場合には利用希望者に会員 ID 番号（以下「会員 ID」とい 員登録を承認する場合には利用希望者に会員 ID 番号（以下「会員 ID」という。
）を発行します。会員 ID の通知は、申込サイト上への表示およびメール う。
）を発行します。会員 ID の通知は、申込サイト上への表示およびメール
アドレスへの電子メール送信（以下「電子メール送信」という。）により行う アドレスへの電子メール送信（以下「電子メール送信」という。）により行う
ものとします。ただし、「EX アプリ」で会員登録をした場合、会員ＩＤ番号 ものとします。ただし、「EX アプリ」で会員登録をした場合、会員ＩＤ番号の通知は、電子メール送信のみとします。なお、両社から会員 ID の通知がな の通知は、電子メール送信のみとします。なお、三社から会員 ID の通知がない場合、利用希望者は第 7 条で定めるカスタマーセンターに電話連絡をし、 い場合、利用希望者は第 7 条で定めるカスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

その指示に従うものとします。
4

3.両社が前項の通知を行ったことをもって利用希望者の会員登録は完了と 3.三社が前項の通知を行ったことをもって利用希望者の会員登録は完了とし、この時点で利用希望者は会員としての資格（以下「会員資格」という。
） し、この時点で利用希望者は会員としての資格（以下「会員資格」という。
）を有することとなります。また、両社は、会員が入力した会員情報を登録・ を有することとなります。また、三社は、会員が入力した会員情報を登録・保持します。

保持します。

（※）両社は、クレジットカード番号の情報は保持しておりません。
4.利用希望者は、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、会員登録 4.利用希望者は、以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、会員登録をすることができません。

をすることができません。

(1)18 歳未満の場合(1)18 歳未満の場合(2)18 歳以上の未成年者、成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれ (2)成年被後見人、被保佐人または被補助人のいずれかであって、法定代理かであって、法定代理人、後見人、保佐人または補助人の同意を得ていない 人、後見人、保佐人または補助人の同意を得ていない場合
場合
5.両社は、利用希望者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、会 5.三社は、利用希望者が以下の各号のいずれかの事由に該当する場合は、会員登録を承認しないことがあります。

員登録を承認しないことがあります。

(1)決済用クレジットカードについて、クレジットカード会社、収納代行会 (1)決済用クレジットカードについて、クレジットカード会社、収納代行会
社、金融機関などにより利用停止処分などが行われている場合

社、金融機関などにより利用停止処分などが行われている場合(2)本サービスについて申込サイト上で既に登録されている決済用クレジッ (2)本サービスについて申込サイト上で既に登録されている決済用クレジッ
トカードまたは交通系 IC カードで会員登録する場合

トカードまたは交通系 IC カードで会員登録する場合(3) 訪日外国人旅行者向けサービスについて既に登録されている決済用ク (3) 訪日外国人旅行者向けサービスについて既に登録されている決済用ク
レジットカードまたは交通系 IC カードで会員登録する場合

レジットカードまたは交通系 IC カードで会員登録する場合(4)両社が別に運営する「エクスプレス予約サービス」で既に登録されている (4)三社が別に運営する「エクスプレス予約サービス」で既に登録されているクレジットカードで会員登録する場合

クレジットカードで会員登録する場合(5)過去に本規約、個別規約、両社が別に定める運送約款または法令などに違 (5)過去に本規約、個別規約、三社が別に定める運送約款または法令などに違反したなどの理由により会員資格を停止・取消されている場合反したなどの理由により会員資格を停止・取消されている場合(6)エクスプレス予約サービスまたは訪日外国人旅行者向けサービスの会員 (6)エクスプレス予約サービスまたは訪日外国人旅行者向けサービスの会員
5規約違反などにより会員資格を停止・取消されている場合

規約違反などにより会員資格を停止・取消されている場合(7)その他、利用希望者を会員とすることを不適当と両社が判断した場合(7)その他、利用希望者を会員とすることを不適当と三社が判断した場合

6.会員は、会員情報を常に最新、完全かつ正確に保つものとし、会員情報に 6.会員は、会員情報を常に最新、完全かつ正確に保つものとし、会員情報に変更や追加が生じた場合は、速やかに申込サイト上で会員情報の変更を行う 変更や追加が生じた場合は、速やかに申込サイト上で会員情報の変更を行う
ものとします。

ものとします。

第 4 条（本サービスの通知および同意方法）

第 4 条（本サービスの通知および同意方法）

1.両社から会員への本サービスの運営および内容に関する通知は、サービス 1.三社から会員への本サービスの運営および内容に関する通知は、サービス
案内 HP、申込サイト上への掲示または電子メール送信、もしくは両社が適当 案内 HP、申込サイト上への掲示または電子メール送信、もしくは三社が適当と認める方法により行われるものとします。

と認める方法により行われるものとします。

2.前項の通知がサービス案内 HP または申込サイト上への掲示によって行わ 2.前項の通知がサービス案内 HP または申込サイト上への掲示によって行われる場合、サービス案内 HP または申込サイト上へ掲示した時点をもって会 れる場合、サービス案内 HP または申込サイト上へ掲示した時点をもって会員への通知が完了したものとみなします。

員への通知が完了したものとみなします。

3.第 1 項の通知が電子メール送信で行われる場合、通知する時点で会員が登 3.第 1 項の通知が電子メール送信で行われる場合、通知する時点で会員が登録しているメールアドレスのメールサーバに到着した時点をもって通知が 録しているメールアドレスのメールサーバに到着した時点をもって通知が完了したものとみなします。ただし、通知する時点で何らかの事由により電 完了したものとみなします。ただし、通知する時点で何らかの事由により電子メールの到達が遅れた場合、またはメールアドレスが不正確であった場合 子メールの到達が遅れた場合、またはメールアドレスが不正確であった場合
は、通常通知が到達したであろう時点をもって通知が完了したものとみなし は、通常通知が到達したであろう時点をもって通知が完了したものとみなし
ます。

ます。

4.第 1 項の通知完了後、会員が通知内容を反映した本サービスを利用したこ 4.第 1 項の通知完了後、会員が通知内容を反映した本サービスを利用したことにより、会員が通知内容に同意したものとみなします。

とにより、会員が通知内容に同意したものとみなします。

第 5 条（会員情報の使用）

第 5 条（会員情報の使用）

本サービスに基づき両社が知り得た会員に関する情報（会員情報、購入履歴 1.本サービスに基づき三社が知り得た会員に関する情報（会員情報、購入履
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およびサーバ通信履歴など）についての取扱いは、両社が別に定める「個人 歴およびサーバ通信履歴など）についての取扱いは、三社が別に定める「個情報の取扱いに関する同意条項」によります。

人情報の取扱いに関する同意条項」によります。
2.三社は、利用希望者が前項の「個人情報の取扱いに関する同意条項」の内
容の全部、もしくは一部を承認できない場合、会員登録をお断りします。

第 6 条（会員の責任・義務）

第 6 条（会員の責任・義務）

1.会員は、本サービスを利用する際には、法令、インターネット利用の一般 1.会員は、本サービスを利用する際には、法令、インターネット利用の一般的なマナーおよび技術的ルールを遵守しなければなりません。

的なマナーおよび技術的ルールを遵守しなければなりません。

2.会員は、会員 ID および会員が設定したパスワードの管理について一切の 2.会員は、会員 ID および会員が設定したパスワードの管理について一切の責任を負うものとし、第三者に利用させたり、貸与、譲渡などしたりしては 責任を負うものとし、第三者に利用させたり、貸与、譲渡などしたりしてはいけません。また、パスワードを失念した場合、会員は速やかに申込サイト いけません。また、パスワードを失念した場合、会員は速やかに申込サイト
上でパスワードの再設定を行うものとします。

上でパスワードの再設定を行うものとします。

3.会員は、会員 ID およびパスワードを盗まれた、または第三者に使用され 3.会員は、会員 ID およびパスワードを盗まれた、または第三者に使用されていることを知った場合には、速やかに第 7 条で定めるカスタマーセンター ていることを知った場合には、速やかに第 7 条で定めるカスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

に電話連絡をし、その指示に従うものとします。

4.会員は、本サービスに関連して両社または第三者に迷惑、損害を与えるお 4.会員は、本サービスに関連して三社または第三者に迷惑、損害を与えるおそれのある行為、本サービスに支障をきたすおそれのある行為、本規約など それのある行為、本サービスに支障をきたすおそれのある行為、本規約などに違反するおそれのある行為を行ってはならず、また、利用者に行わせては に違反するおそれのある行為を行ってはならず、また、利用者に行わせてはなりません。

なりません。

5.会員は、本サービスの利用にあたり、自らまたは利用者が行った一切の行 5.会員は、本サービスの利用にあたり、自らまたは利用者が行った一切の行
為とその結果および会員 ID によりなされた一切の行為とその結果について、 為とその結果および会員 ID によりなされた一切の行為とその結果について、自らの行為であるか否かにかかわらず、また過失の有無にかかわらず、一切 自らの行為であるか否かにかかわらず、また過失の有無にかかわらず、一切の責任を負うものとします。また第三者が不利益を被った場合は、自己の責 の責任を負うものとします。また第三者が不利益を被った場合は、自己の責任と負担において第三者との紛争を解決するものとします。

任と負担において第三者との紛争を解決するものとします。
7

第 7 条（会員の問い合わせ窓口）

第 7 条（会員の問い合わせ窓口）

1.会員から本サービスの利用方法に関する質問などについては、スマート EX 1.会員から本サービスの利用方法に関する質問などについては、スマート EX
カスタマーセンター（以下「カスタマーセンター」という。）にて受け付ける カスタマーセンター（以下「カスタマーセンター」という。）にて受け付けるものとし、その電話番号、受付時間などはサービス案内 HP または申込サイ ものとし、その電話番号、受付時間などはサービス案内 HP または申込サイ
ト上へ掲示します。

ト上へ掲示します。

2.カスタマーセンターでは、文書または録音などにより会員からの質問など 2.カスタマーセンターでは、文書または録音などにより会員からの質問などの内容を記録します。記録した内容はサービス案内 HP 上へ掲示する「個人 の内容を記録します。記録した内容はサービス案内 HP 上へ掲示する「個人情報保護に関する方針（プライバシーポリシー）」に基づき厳正に取り扱いま 情報保護に関する方針（プライバシーポリシー）」に基づき厳正に取り扱います。

す。

3.カスタマーセンターが案内する情報に基づき、会員が判断して行動した結 3.カスタマーセンターが案内する情報に基づき、会員が判断して行動した結果、会員が不利益を被ることがあっても、両社はいかなる責任も負いません。 果、会員が不利益を被ることがあっても、三社はいかなる責任も負いません。
第 8 条（退会）

第 8 条（退会）

1.会員が、本サービスの退会を希望する場合、申込サイト上で、退会手続き 1.会員が、本サービスの退会を希望する場合、申込サイト上で、退会手続きを行うものとします。

を行うものとします。

2.前項にかかわらず、以下の項目に該当する場合、退会手続きはできません。 2.前項にかかわらず、以下の項目に該当する場合、退会手続きはできません。
(1)両社が保管している本サービスの商品がある場合(1)三社が保管している本サービスの商品がある場合(2)IC サービスによる乗車中などの場合(2)IC サービスによる乗車中などの場合(3)第 18 条の「事前申込サービス」や第 19 条の「夜間申込サービス」による (3)第 18 条の「事前申込サービス」や第 19 条の「夜間申込サービス」による本サービスの商品の購入の申込がある場合

本サービスの商品の購入の申込がある場合(4)IC サービスの利用または本サービスの商品の受取を行った日もしくは本 (4)IC サービスの利用または本サービスの商品の受取を行った日もしくは本サービスの商品を払い戻した日から 2 日以内である場合

サービスの商品を払い戻した日から 2 日以内である場合(5)会員が登録しているメールアドレスが不正確である場合(5)会員が登録しているメールアドレスが不正確である場合
8

3.第 1 項の退会手続きを行った会員は、両社からの第 4 条に基づく申込サイ 3.第 1 項の退会手続きを行った会員は、三社からの第 4 条に基づく申込サイ
ト上への表示または電子メール送信による通知をもって本規約に基づく会 ト上への表示または電子メール送信による通知をもって本規約に基づく会員資格を喪失するものとします。なお、両社から通知がない場合は、カスタ 員資格を喪失するものとします。なお、三社から通知がない場合は、カスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

マーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

4. 両社は、会員が以下の項目に該当する場合、第 3 項に定める通知を行わ 4. 三社は、会員が以下の項目に該当する場合、第 3 項に定める通知を行わず、会員を退会させることができるものとします。

ず、会員を退会させることができるものとします。

(1) 会員登録をした日または本サービスの最終ログイン日から起算して、25 (1) 会員登録をした日または本サービスの最終ログイン日から起算して、25ヶ月を経ても本サービスの利用がない場合ヶ月を経ても本サービスの利用がない場合(2) 決済用クレジットカードでエクスプレス予約サービスの特約に申し込 (2) 決済用クレジットカードでエクスプレス予約サービスの特約に申し込
み、JR 東海が承認した場合

み、JR 東海が承認した場合

5. 会員は、第 2 項に定める場合を除き、両社が別に定める会員情報の一部 5. 会員は、第 2 項に定める場合を除き、三社が別に定める会員情報の一部
項目において既に登録している会員情報と同じ内容で再度会員登録した場 項目において既に登録している会員情報と同じ内容で再度会員登録した場
合は、もとの会員資格を喪失するものとします。

合は、もとの会員資格を喪失するものとします。

第 9 条（会員資格の停止・取消）

第 9 条（会員資格の停止・取消）

会員が、以下の項目に該当する場合、両社は事前に会員に通知することなく 会員が、以下の項目に該当する場合、三社は事前に会員に通知することなく直ちに会員資格の停止または取消、もしくは本サービスの利用を停止するこ 直ちに会員資格の停止または取消、もしくは本サービスの利用を停止することがあります。

とがあります。

(1)会員または利用者が、本規約、個別規約、両社が別に定める運送約款また (1)会員または利用者が、本規約、個別規約、三社が別に定める運送約款または法令などに違反した場合

は法令などに違反した場合(2)会員情報に事実と異なる内容があった場合(2)会員情報に事実と異なる内容があった場合(3)会員が登録したメールアドレス、電話番号の変更などにより、両社から会 (3)会員が登録したメールアドレス、電話番号の変更などにより、三社から会員への連絡がとれなくなった場合員への連絡がとれなくなった場合(4)決済用クレジットカード会社などから、会員資格を取り消すよう通知が (4)決済用クレジットカード会社などから、会員資格を取り消すよう通知が9

あった場合あった場合(5)会員が、その一部または全部を自らは使用しないなど、転売または換金な (5)会員が、その一部または全部を自らは使用しないなど、転売または換金などの目的において、相当と認められる数量または頻度を超えて、本サービス どの目的において、相当と認められる数量または頻度を超えて、本サービスの商品を購入した場合の商品を購入した場合(6)会員または利用者が、購入した本サービスの商品の一部または全部を、直 (6)会員または利用者が、購入した本サービスの商品の一部または全部を、直接的・間接的を問わず、営利目的で、転売または換金行為を試み、もしくは 接的・間接的を問わず、営利目的で、転売または換金行為を試み、もしくは実行した場合（旅行業法に定める取次行為を含む。
）

実行した場合（旅行業法に定める取次行為を含む。
）(7)同一の会員に対し複数の会員 ID（エクスプレス予約サービスや訪日外国 (7)同一の会員に対し複数の会員 ID（エクスプレス予約サービスや訪日外国人旅行者向けサービスの会員 ID を含む。
）が発行されている場合（過去に発 人旅行者向けサービスの会員 ID を含む。
）が発行されている場合（過去に発行されていた場合を含む。
）において、複数の会員 ID の一部もしくは全部に 行されていた場合を含む。
）において、複数の会員 ID の一部もしくは全部において、上記(1)から(6)のいずれかに該当した場合

おいて、上記(1)から(6)のいずれかに該当した場合(8)その他、会員または利用者が本サービスを利用することを両社が不適当 (8)その他、会員または利用者が本サービスを利用することを三社が不適当と判断した場合と判断した場合
第３章

スマート EX サービス

第 10 条（スマート EX サービスの利用）

第３章

スマート EX サービス

第 10 条（スマート EX サービスの利用）

1.会員は、スマートフォンやパソコンなどにより、本サービスの商品の購入・ 1.会員は、スマートフォンやパソコンなどにより、本サービスの商品の購入・変更・払戻を申し込み、運送契約の締結・変更・解約を行うことができます。 変更・払戻を申し込み、運送契約の締結・変更・解約を行うことができます。
2.本サービスにおいて購入申込可能な本サービスの商品は、サービス案内 HP 2.本サービスにおいて購入申込可能な本サービスの商品は、サービス案内 HP
または申込サイト上で案内します。

または申込サイト上で案内します。

3.本サービスにおける運送契約の内容は、本規約に定める事項を除いて、 JR 3.本サービスにおける運送契約の内容は、本規約に定める事項を除いて、JR東海または JR 西日本が別に定める「EX サービス運送約款」を適用するもの 東海、JR 西日本または JR 九州が別に定める「EX サービス運送約款」を適用とします。

するものとします。

4.乗車区間などのご利用内容によっては、本サービスを利用する場合の方が 4.乗車区間などのご利用内容によっては、本サービスを利用する場合の方が10

他の運送契約によるよりも高額になることがあります。

他の運送契約によるよりも高額になることがあります。

第 11 条（決済用クレジットカード）

第 11 条（決済用クレジットカード）

1.会員が、本サービスの決済手段として登録できるクレジットカードは、以 1.会員が、本サービスの決済手段として登録できるクレジットカードは、以下の各号に定める表示があるものとし、登録できるクレジットカードは会員 下の各号に定める表示があるものとし、登録できるクレジットカードは会員
本人名義のものに限ります。また一部のクレジットカードは利用できない場 本人名義のものに限ります。また一部のクレジットカードは利用できない場
合があります。

合があります。

(1)Visa(1)Visa(2)Mastercard®

(2)Mastercard®

(3)JCB(3)JCB(4)AMERICAN EXPRESS(4)AMERICAN EXPRESS(5)Diners Club

(5)Diners Club

(6)Discover Card

(6)Discover Card

（注）バーチャルカード等のカード実物がないクレジットカードや通常のサ （注）バーチャルカード等のカード実物がないクレジットカードや通常のサイズ（ISO/IEC 7810 に規定されている ID-1）と異なるクレジットカードで イズ（ISO/IEC 7810 に規定されている ID-1）と異なるクレジットカードでは、サービスの一部が利用できません。

は、サービスの一部が利用できません。

（注）デビットカードタイプ、または、プリペイドカードタイプのクレジッ （注）デビットカードタイプ、または、プリペイドカードタイプのクレジットカードでは、決済の仕組み上、一時的に二重引き落としや残高不足が発生 トカードでは、決済の仕組み上、一時的に二重引き落としや残高不足が発生する場合があります。

する場合があります。

2.会員は、決済用クレジットカードの使用については、クレジットカード会 2.会員は、決済用クレジットカードの使用については、クレジットカード会社が定める会員規約などに従うものとします。

社が定める会員規約などに従うものとします。

3.会員は、決済用クレジットカードまたは決済用クレジットカードの有効期 3.会員は、決済用クレジットカードまたは決済用クレジットカードの有効期限を変更する場合は、申込サイト上で行うものとします。

限を変更する場合は、申込サイト上で行うものとします。

4.会員は、本サービスを利用する際、決済用クレジットカードを所持し、係 4.会員は、本サービスを利用する際、決済用クレジットカードを所持し、係11

員が会員資格の確認などのために呈示を求めた場合は、これに応じるものと 員が会員資格の確認などのために呈示を求めた場合は、これに応じるものとします。なお、決済用クレジットカード不所持で、その他の方法によっても します。なお、決済用クレジットカード不所持で、その他の方法によっても会員資格を確認できない場合は、乗車区間及び利用設備に関する旅客営業規 会員資格を確認できない場合は、乗車区間及び利用設備に関する旅客営業規則に定める普通旅客運賃・料金を収受することがあります。

則に定める普通旅客運賃・料金を収受することがあります。

第 12 条（利用環境）

第 12 条（利用環境）

本サービスの利用環境（通信端末・ソフトウェアなど）については、サービ 本サービスの利用環境（通信端末・ソフトウェアなど）については、サービ
ス案内 HP 上で掲示します。

ス案内 HP 上で掲示します。

第 13 条（本サービスの商品の購入などの申込期間・申込時間・回答時間）

第 13 条（本サービスの商品の購入などの申込期間・申込時間・回答時間）

本サービスの商品の購入・変更・払戻の申込期間、申込時間および回答時間 本サービスの商品の購入・変更・払戻の申込期間、申込時間および回答時間などは、サービス案内 HP 上などで定めるものとします。なお、本サービスの などは、サービス案内 HP 上などで定めるものとします。なお、本サービスの商品の購入の申込件数には制限があり、両社が別に定めるものとします。

商品の購入の申込件数には制限があり、三社が別に定めるものとします。

第 14 条 （運送契約の締結）

第 14 条 （運送契約の締結）

1.会員は、申込サイト上で、乗車日・乗車駅・降車駅・利用人数・乗車列車・ 1.会員は、申込サイト上で、乗車日・乗車駅・降車駅・利用人数・乗車列車・設備などの両社が指定する項目を選択し、本サービスの商品の購入申込を行 設備などの三社が指定する項目を選択し、本サービスの商品の購入申込を行うものとします。

うものとします。

2.前項の申込に対する両社からの承諾の通知は、第 4 条に基づき申込サイト 2.前項の申込に対する三社からの承諾の通知は、第 4 条に基づき申込サイト
上の表示または電子メール送信により行うものとします。また、両社は会員 上の表示または電子メール送信により行うものとします。また、三社は会員に対し、承諾の通知とあわせて、お預かり番号の通知を行うものとします。 に対し、承諾の通知とあわせて、お預かり番号の通知を行うものとします。
3.前項にかかわらず、両社は会員に対して、承諾の通知やお預かり番号の通 3.前項にかかわらず、三社は会員に対して、承諾の通知やお預かり番号の通知をカスタマーセンターから行う場合があります。

知をカスタマーセンターから行う場合があります。

4.前二項の通知が行われた時点で、運送契約は締結されます。両社から通知 4.前二項の通知が行われた時点で、運送契約は締結されます。三社から通知
12

がない場合、会員は、カスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従う がない場合、会員は、カスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従う
ものとします。

ものとします。

5.運送契約の締結時点において、本サービスの商品代金を決済用クレジット 5.運送契約の締結時点において、本サービスの商品代金を決済用クレジット
カードにより決済するものとします。なお、決済用クレジットカードの利用 カードにより決済するものとします。なお、決済用クレジットカードの利用限度額などの理由により、運送契約の締結について制限を受ける場合があり 限度額などの理由により、運送契約の締結について制限を受ける場合があり
ます。

ます。

6.本サービスの商品の券面の購入日および決済用クレジットカードの利用 6.本サービスの商品の券面の購入日および決済用クレジットカードの利用
日は、運送契約の締結日が表示されます。このため、新幹線の乗車日より前 日は、運送契約の締結日が表示されます。このため、新幹線の乗車日より前の日に運送契約を締結した場合は、新幹線の乗車日と決済用クレジットカー の日に運送契約を締結した場合は、新幹線の乗車日と決済用クレジットカー
ドの利用日が異なります。

ドの利用日が異なります。

7. 「ＥＸサービス運送約款」第 27 条の 2 に定める特殊な乗車取扱いをした 7. 「ＥＸサービス運送約款」第 27 条の 2 に定める特殊な乗車取扱いをした
場合の運送契約の成立時期は、第 4 項の定めによらず、駅において乗車の際 場合の運送契約の成立時期は、第 4 項の定めによらず、駅において乗車の際に自動改札機による改札を受けたときとします。この場合、運送契約の運賃 に自動改札機による処理を受けたときとします。この場合、運送契約の運賃
等は、会員の入出場の記録をもとに、実際に乗車した区間、乗車日に、「ス 等は、会員の入出場の記録をもとに、実際に乗車した区間、乗車日に、「スマート EX サービス（普通車自由席）」を利用したものとして、収受します。 マート EX サービス（普通車自由席）」を利用したものとして、収受します。
また運送契約の運賃等の決済は、第 5 項の定めによらず、乗車日以降に決済 また運送契約の運賃等の決済は、第 5 項の定めによらず、乗車日以降に決済用クレジットカードによって決済手続を行うものとし、併せて決済内容につ 用クレジットカードによって決済手続を行うものとし、併せて決済内容について会員のメールアドレスに電子メール送信等を行い、運送契約の通知を行 いて会員のメールアドレスに電子メール送信等を行い、運送契約の通知を行うものとします。

うものとします。

第 15 条 （本サービスの商品の発売会社）

第 15 条 （本サービスの商品の発売会社）

1.本サービスの商品の発売会社は、乗車駅が東京～京都間のいずれかの駅に 1. 本サービスの商品の発売会社は、乗車駅が東京～京都間のいずれかの駅なる場合または新大阪発上り方面（東京方面）の場合は JR 東海、乗車駅が新 になる場合または新大阪発上り方面（東京方面）の場合は JR 東海、乗車駅が神戸～博多間のいずれかの駅になる場合または新大阪発下り方面（博多方 新神戸～小倉間のいずれかの駅になる場合または新大阪発下り方面（鹿児島13面）の場合は JR 西日本となります。

中央方面）もしくは博多発上り方面（東京方面）の場合は JR 西日本、乗車駅が新鳥栖～鹿児島中央間のいずれかの駅になる場合または博多発下り方面（鹿児島中央方面）の場合は JR 九州となります。

2.往復行程となる本サービスの商品を購入した場合は、会員が申込サイト上 2.往復行程となる本サービスの商品を購入した場合は、会員が申込サイト上で入力した第 1 行程の乗車駅を全行程の乗車駅とみなして、前項の規定を適 で入力した第 1 行程の乗車駅を全行程の乗車駅とみなして、前項の規定を適用して、本サービスの商品の発売会社とします。ただし、両社が別に定める 用して、本サービスの商品の発売会社とします。ただし、三社が別に定める
場合は、この限りでありません。

場合は、この限りでありません。

第 16 条 （運送契約の内容の確認）

第 16 条 （運送契約の内容の確認）

会員が本サービスの商品の受取または払戻を行うまでの間、両社において本 会員が本サービスの商品の受取または払戻を行うまでの間、三社において本サービスの商品を保管するものとし、会員は、申込サイト上で締結した運送 サービスの商品を保管するものとし、会員は、申込サイト上で締結した運送契約の内容を確認することができます。

契約の内容を確認することができます。

第 17 条 （運送契約の変更・解約）

第 17 条 （運送契約の変更・解約）

1.会員は、申込サイト上で、両社が別に定める方法で、本サービスの商品の 1.会員は、申込サイト上で、三社が別に定める方法で、本サービスの商品の変更または払戻の申込を行うものとします。

変更または払戻の申込を行うものとします。

2.前項の申込に対する両社からの承諾の通知は、第 4 条に基づき、申込サイ 2.前項の申込に対する三社からの承諾の通知は、第 4 条に基づき、申込サイ
ト上への表示または電子メール送信により行うものとします。

ト上への表示または電子メール送信により行うものとします。

3.前項にかかわらず、両社は会員に対して、承諾の通知をカスタマーセンタ 3.前項にかかわらず、三社は会員に対して、承諾の通知をカスタマーセンターから行う場合もあります。

ーから行う場合もあります。

4.前二項の通知が行われた時点で、運送契約は変更または解約されます。両 4.前二項の通知が行われた時点で、運送契約は変更または解約されます。三社から通知がない場合、会員はカスタマーセンターに電話連絡をし、その指 社から通知がない場合、会員はカスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

示に従うものとします。

5.運送契約の変更・解約の際は、原則として、運送契約締結時の決済用クレ 5.運送契約の変更・解約の際は、原則として、運送契約締結時の決済用クレ14

ジットカードにより決済するものとします。運送契約を変更する場合は、変 ジットカードにより決済するものとします。運送契約を変更する場合は、変更後の本サービスの商品代金を先に決済したのち、変更前の本サービスの商 更後の本サービスの商品代金を先に決済したのち、変更前の本サービスの商品代金を払戻および払戻手数料を決済します。このため、決済用クレジット 品代金を払戻および払戻手数料を決済します。このため、決済用クレジット
カードの利用限度額などの理由により、運送契約の変更について制限を受け カードの利用限度額などの理由により、運送契約の変更について制限を受ける場合があります。

る場合があります。

6.運送契約の締結後に決済用クレジットカードを変更し、さらに当該運送契 6.運送契約の締結後に決済用クレジットカードを変更し、さらに当該運送契約を変更する場合は、変更後の本サービスの商品代金は変更後の決済用クレ 約を変更する場合は、変更後の本サービスの商品代金は変更後の決済用クレ
ジットカードから決済するものとし、変更前の本サービスの商品代金の払戻 ジットカードから決済するものとし、変更前の本サービスの商品代金の払戻
および払戻手数料は変更前の決済用クレジットカードにより決済します。ま および払戻手数料は変更前の決済用クレジットカードにより決済します。また、運送契約の締結後に決済用クレジットカードを変更し、さらに当該運送 た、運送契約の締結後に決済用クレジットカードを変更し、さらに当該運送契約を解約する場合は、本サービスの商品代金の払戻および払戻手数料は変 契約を解約する場合は、本サービスの商品代金の払戻および払戻手数料は変更前の決済用クレジットカードにより決済します。

更前の決済用クレジットカードにより決済します。

7.前二項にかかわらず、会員から申出があり両社が認める場合または列車の 7.前二項にかかわらず、会員から申出があり三社が認める場合または列車の運行不能その他両社が特に認める場合には、現金その他の手段により本サー 運行不能その他三社が特に認める場合には、現金その他の手段により本サー
ビスの商品代金を払い戻すことがあります。

ビスの商品代金を払い戻すことがあります。

8.決済用クレジットカードで決済処理ができない場合は、クレジットカード 8.決済用クレジットカードで決済処理ができない場合は、クレジットカード
会社などの指示により、両社が別に定める方法で決済処理を行うことがあり 会社などの指示により、三社が別に定める方法で決済処理を行うことがあり
ます。

ます。

9.IC サービスが未使用または本サービスの商品が未受取の場合、普通車指定 9.IC サービスが未使用または本サービスの商品が未受取の場合、普通車指定席用およびグリーン車用は乗車日当日の指定列車発車時刻後に、普通車自由 席用およびグリーン車用は乗車日当日の指定列車発車時刻後に、普通車自由席用は乗車日当日に、運送契約の解約があったものとみなして、乗車日翌日 席用は乗車日当日に、運送契約の解約があったものとみなして、乗車日翌日以降に両社が別に定める特定額または払戻手数料を差し引いた額を払い戻 以降に三社が別に定める特定額または払戻手数料を差し引いた額を払い戻
します。

します。

15

第 18 条（事前申込サービス）

第 18 条（事前申込サービス）

1.本サービスの商品は、別に定める期間においては、旅客営業規則に定める 1.本サービスの商品は、別に定める期間においては、旅客営業規則に定める発売日（以下「発売開始日」という。
）の前に購入の申込（以下「事前申込」 発売日（以下「発売開始日」という。
）の前に購入の申込（以下「事前申込」という。
）を行うことができます。ただし、両社は必要と認めた場合には事前 という。）を行うことができます。ただし、三社は必要と認めた場合には事前申込を停止することがあります。また、発売開始日および列車あたりの事前 申込を停止することがあります。また、発売開始日および列車あたりの事前申込の件数には限りがあります。

申込の件数には限りがあります。

2.両社は、会員が事前申込を行った場合、申込サイト上で、事前申込を受け 2.三社は、会員が事前申込を行った場合、申込サイト上で、事前申込を受け付けた旨の通知を行います。

付けた旨の通知を行います。

3.両社は、会員が事前申込を行った列車の発売開始日の午前 8 時に事前申込 3.三社は、会員が事前申込を行った列車の発売開始日の午前 8 時に事前申込の内容について購入申込があったものとして、午前 8 時以降順次、手続きを の内容について購入申込があったものとして、午前 8 時以降順次、手続きを行うものとします。運送契約の締結の成否の通知は、第 4 条に基づき電子メ 行うものとします。運送契約の締結の成否の通知は、第 4 条に基づき電子メール送信により行います。

ール送信により行います。

（注）事前申込は、運送契約の締結を約束するものではありません。

（注）事前申込は、運送契約の締結を約束するものではありません。

4.前項にかかわらず、両社は会員に対し、運送契約の締結の成否の通知をカ 4.前項にかかわらず、三社は会員に対し、運送契約の締結の成否の通知をカ
スタマーセンターから行う場合があります。

スタマーセンターから行う場合があります。

5.前二項の通知が行われた時点で、事前申込に基づく運送契約は締結されま 5.前二項の通知が行われた時点で、事前申込に基づく運送契約は締結されます。なお、発売開始日当日中に両社から通知がない場合、会員は、カスタマ す。なお、発売開始日当日中に三社から通知がない場合、会員は、カスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

ーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

6.事前申込の取消は、会員が事前申込を行った列車の発売開始日の午前 8 時 6.事前申込の取消は、会員が事前申込を行った列車の発売開始日の午前 8 時に達する前までの間に無手数料で行うことができますが、それ以降は取消で に達する前までの間に無手数料で行うことができますが、それ以降は取消で
きません。

きません。

第 19 条（夜間申込サービス）

第 19 条（夜間申込サービス）

1.本サービスの商品は、両社が別に定める夜間申込サービス時間帯におい 1.本サービスの商品は、三社が別に定める夜間申込サービス時間帯におい16

て、購入の申込（以下「夜間申込」という。
）を行うことができます。ただし、 て、購入の申込（以下「夜間申込」という。
）を行うことができます。ただし、両社は必要と認めた場合には夜間申込の停止をすることがあります。

三社は必要と認めた場合には夜間申込の停止をすることがあります。

2.両社は、会員が夜間申込を行った場合、申込サイト上で、夜間申込を受け 2.三社は、会員が夜間申込を行った場合、申込サイト上で、夜間申込を受け付けた旨の通知を行います。

付けた旨の通知を行います。

3.両社は、両社が別に定める本サービスの営業時間の開始時に夜間申込の内 3.三社は、三社が別に定める本サービスの営業時間の開始時に夜間申込の内容について購入申込があったものとして、営業時間の開始以降順次、手続き 容について購入申込があったものとして、営業時間の開始以降順次、手続きを行うものとします。運送契約の締結の成否の通知は、第 4 条に基づき電子 を行うものとします。運送契約の締結の成否の通知は、第 4 条に基づき電子メール送信により行います。

メール送信により行います。

（注）夜間申込は、運送契約の締結を約束するものではありません。

（注）夜間申込は、運送契約の締結を約束するものではありません。

4.前項にかかわらず、両社は会員に対し、運送契約の締結の成否の通知をカ 4.前項にかかわらず、三社は会員に対し、運送契約の締結の成否の通知をカ
スタマーセンターから行う場合があります。

スタマーセンターから行う場合があります。

5.前二項の通知が行われた時点で、夜間申込に基づく運送契約は締結されま 5.前二項の通知が行われた時点で、夜間申込に基づく運送契約は締結されます。なお、第 3 項に定める通知がない場合、会員は、カスタマーセンターに す。なお、第 3 項に定める通知がない場合、会員は、カスタマーセンターに電話連絡をし、その指示に従うものとします。

電話連絡をし、その指示に従うものとします。

6.夜間申込の取消は、会員が夜間申込を行った夜間申込サービス時間帯は無 6.夜間申込の取消は、会員が夜間申込を行った夜間申込サービス時間帯は無手数料で行うことができますが、それ以降は取消できません。

手数料で行うことができますが、それ以降は取消できません。

第 20 条 （IC サービスの利用）

第 20 条 （IC サービスの利用）

1.会員または利用者が、IC サービスにより両社が指定する路線に乗車する際 1.会員または利用者が、IC サービスにより三社が指定する路線に乗車する際に交通系 IC カードを使用して、入出場することを希望するときは、会員が に交通系 IC カードを使用して、入出場することを希望するときは、会員が交通系 IC カードを申込サイト上で登録し、両社が IC サービスの利用を認め 交通系 IC カードを申込サイト上で登録し、三社が IC サービスの利用を認めた場合に、交通系 IC カードによる乗車が可能です。なお、交通系ＩＣカード た場合に、交通系 IC カードによる乗車が可能です。なお、交通系 IC カードによる乗車の際は、入場時に発行されたご利用票を受け取り、出場するまで による乗車の際は、入場時に発行されたご利用票を受け取り、出場するまでの間、ご自身で所持するものとします。

の間、ご自身で所持するものとします。
17

2.運送契約の締結または変更後に、交通系 IC カードの登録を変更した場合 2.運送契約の締結または変更後に、交通系 IC カードの登録を変更した場合
は、変更後の交通系 IC カードで IC サービスを利用するものとします。

は、変更後の交通系 IC カードで IC サービスを利用するものとします。

3.会員は、記名式の交通系 IC カードを登録する場合は、実際に乗車する会 3.会員は、記名式の交通系 IC カードを登録する場合は、実際に乗車する会
員または利用者と同一名義の交通系 IC カードを登録するものとします。

員または利用者と同一名義の交通系 IC カードを登録するものとします。

4.登録した交通系 IC カードが失効や無効となっている場合は、IC サービス 4.登録した交通系 IC カードが失効や無効となっている場合は、IC サービスを利用できません。

を利用できません。

5.会員または利用者は、登録した交通系 IC カードで乗車駅の自動改札機を 5.会員または利用者は、登録した交通系 IC カードで乗車駅の自動改札機を通過できない場合または登録した交通系 IC カードを乗車日当日に不所持の 通過できない場合または登録した交通系 IC カードを乗車日当日に不所持の場合などは、第 21 条で定める方法で両社が保管をしている本サービスの商 場合などは、第 21 条で定める方法で三社が保管をしている本サービスの商品を受け取って乗車するものとします。

品を受け取って乗車するものとします。

6.交通系 IC カードを申込サイト上で登録可能な時間帯は、両社が別に定め 6.交通系 IC カードを申込サイト上で登録可能な時間帯は、三社が別に定め
ます。

ます。

第 21 条（本サービスの商品の受取方法など）

第 21 条（本サービスの商品の受取方法など）

1. 本サービスの運送契約を締結した会員は、IC サービスを利用する場合を 1. 本サービスの運送契約を締結した会員は、IC サービスを利用する場合を除き、両社が保管をしている本サービスの商品を両社が別に定める指定席券 除き、三社が保管をしている本サービスの商品を三社が別に定める指定席券売機または駅窓口など（以下、「駅窓口など」という。）で受け取って乗車す 売機または駅窓口など（以下、「駅窓口など」という。）で受け取って乗車するものとします。

るものとします。

2. 会員が前項の受取を行う際には、受取コードの発行が必要となるほか、 2. 会員が前項の受取を行う際には、受取コードの発行が必要となるほか、会員が本サービスの申込サイトへのログイン時に利用するパスワードが必 会員が本サービスの申込サイトへのログイン時に利用するパスワードが必要となります。ただし、駅窓口で本サービスの商品の受取を行う場合は、パ 要となります。ただし、駅窓口で本サービスの商品の受取を行う場合は、パスワードに代えて両社所定の帳票への自署によるものとします。

スワードに代えて三社所定の帳票への自署によるものとします。

3. 本サービスの商品の受取期間は、本サービスの商品の乗車日当日までと 3. 本サービスの商品の受取期間は、本サービスの商品の乗車日当日までとし、駅窓口などの営業時間内に限ります。ただし、第一項に定める指定席券 し、駅窓口などの営業時間内に限ります。ただし、第一項に定める指定席券18売機での受取期間は両社が別に定めます。

売機での受取期間は三社が別に定めます。

4. 本サービスの商品の受取後の変更・払戻については、両社が別に定める 4. 本サービスの商品の受取後の変更・払戻については、三社が別に定める
駅窓口などで取り扱います。この場合、両社が別に定める場合を除き、本サ 駅窓口などで取り扱います。この場合、三社が別に定める場合を除き、本サービスの商品の購入・変更の申込時の決済用クレジットカードにより精算す ービスの商品の購入・変更の申込時の決済用クレジットカードにより精算することとします。

ることとします。

第 22 条（本サービスの変更・中断・終了など）

第 22 条（本サービスの変更・中断・終了など）

1.両社は、両社の都合により本サービスの内容を変更することができるもの 1.三社は、三社の都合により本サービスの内容を変更することができるものとします。また両社は、両社の都合により本サービスを終了することができ とします。また三社は、三社の都合により本サービスを終了することができるものとしますが、この場合、両社は会員に事前に通知するものとします。 るものとしますが、この場合、三社は会員に事前に通知するものとします。
2.両社は、以下の項目に該当する場合、事前に会員に通知することなく、本 2.三社は、以下の項目に該当する場合、事前に会員に通知することなく、本サービスの変更・中断および本サービスへのアクセス制限を行うことができ サービスの変更・中断および本サービスへのアクセス制限を行うことができるものとします。

るものとします。

(1)本サービスのシステムのメンテナンス・障害などにより、本サービスの利 (1)本サービスのシステムのメンテナンス・障害などにより、本サービスの利用ができなくなった場合用ができなくなった場合(2)戦争、暴動、騒乱、労働争議、火災、停電、天災、その他の非常事態また (2)戦争、暴動、騒乱、労働争議、火災、停電、天災、その他の非常事態または両社の責によらない何らかの事由により、本サービスの提供が通常どおり は三社の責によらない何らかの事由により、本サービスの提供が通常どおりできなくなった場合できなくなった場合(3)クレジットカード会社などのシステムのメンテナンス、障害などのため、 (3)クレジットカード会社などのシステムのメンテナンス、障害などのため、本サービスの利用ができなくなった場合

本サービスの利用ができなくなった場合(4)クレジットカード会社などの各種措置によって、本サービスの利用がで (4)クレジットカード会社などの各種措置によって、本サービスの利用ができなくなった場合きなくなった場合(5)その他、両社が、本サービスの運営上、変更・中断および会員からの本サ (5)その他、三社が、本サービスの運営上、変更・中断および会員からの本サービスへのアクセス制限が必要と判断した場合

ービスへのアクセス制限が必要と判断した場合
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第 23 条 （両社の免責、損害賠償）

第 23 条 （三社の免責、損害賠償）

1.両社は、本サービスに関して、以下の項目について、一切責任を負わない 1.三社は、本サービスに関して、以下の項目について、一切責任を負わない
ものとします。

ものとします。

(1)会員情報に事実と異なる内容があったことにより会員または第三者が被 (1)会員情報に事実と異なる内容があったことにより会員または第三者が被
った不利益

った不利益

(2)会員 ID およびパスワードの使用上の誤りまたは管理不十分により会員ま (2)会員 ID およびパスワードの使用上の誤りまたは管理不十分により会員または第三者が被った不利益

たは第三者が被った不利益(3)会員 ID およびパスワードが会員本人以外の者に使用されたことにより会 (3)会員 ID およびパスワードが会員本人以外の者に使用されたことにより会員または第三者が被った不利益

員または第三者が被った不利益(4)両社が、本サービスの会員登録を拒否したことにより会員または第三者 (4)三社が、本サービスの会員登録を拒否したことにより会員または第三者が被った不利益が被った不利益(5)両社が、会員資格の停止・取消または本サービスの利用を停止することに (5)三社が、会員資格の停止・取消または本サービスの利用を停止することにより会員または第三者が被った不利益

より会員または第三者が被った不利益(6)両社が、本サービスの変更・中断・終了または本サービスへのアクセス制 (6)三社が、本サービスの変更・中断・終了または本サービスへのアクセス制
限など必要な措置により会員または第三者が被った不利益

限など必要な措置により会員または第三者が被った不利益(7)カスタマーセンターの電話番号、受付時間などの変更により会員または (7)カスタマーセンターの電話番号、受付時間などの変更により会員または第三者が被った不利益

第三者が被った不利益(8)会員が、運送契約の締結等において第 4 条に基づく両社からの通知がな (8)会員が、運送契約の締結等において第 4 条に基づく三社からの通知がない場合に、カスタマーセンターに電話連絡をしなかったことにより会員また い場合に、カスタマーセンターに電話連絡をしなかったことにより会員または第三者が被った不利益

は第三者が被った不利益(9)本サービスの利用環境以外で利用した場合または会員のスマートフォン (9)本サービスの利用環境以外で利用した場合または会員のスマートフォン
やパソコンなどの通信端末・ソフトウェア・環境設定や通信状況などに何ら やパソコンなどの通信端末・ソフトウェア・環境設定や通信状況などに何らかの問題があった場合に会員または第三者が被った不利益かの問題があった場合に会員または第三者が被った不利益
20

(10)両社が、社会通念上相当と認められる対策を講じていたにもかかわら (10)三社が、社会通念上相当と認められる対策を講じていたにもかかわらず、通信経路において、盗聴されたことなどにより会員 ID、パスワードその ず、通信経路において、盗聴されたことなどにより会員 ID、パスワードその他取引情報が漏洩した場合に、会員または第三者が被った不利益

他取引情報が漏洩した場合に、会員または第三者が被った不利益(11)両社が、社会通念上相当と認められる対策を講じていたにもかかわら (11)三社が、社会通念上相当と認められる対策を講じていたにもかかわらず、両社から送信する電子メールに駆除できなかったウイルスが付随したこ ず、三社から送信する電子メールに駆除できなかったウイルスが付随したことにより会員または第三者が被った不利益とにより会員または第三者が被った不利益(12)クレジットカード会社などのシステムのメンテナンス、障害などのた (12)クレジットカード会社などのシステムのメンテナンス、障害などのため、本サービスの利用ができないことにより会員または第三者が被った不利 め、本サービスの利用ができないことにより会員または第三者が被った不利
益益(13)クレジットカード会社などの各種措置によって、本サービスの利用がで (13)クレジットカード会社などの各種措置によって、本サービスの利用ができなくなったことにより会員または第三者が被った不利益

きなくなったことにより会員または第三者が被った不利益(14)決済用クレジットカードの有効期限満了日までに、申込サイト上で、決 (14)決済用クレジットカードの有効期限満了日までに、申込サイト上で、決済用クレジットカードの更新を行なわず、本サービスを利用することができ 済用クレジットカードの更新を行なわず、本サービスを利用することができなくなったことにより会員または第三者が被った不利益なくなったことにより会員または第三者が被った不利益(15)バーチャルカード等のカード実物がないクレジットカードや通常のサ (15)バーチャルカード等のカード実物がないクレジットカードや通常のサイズ（ISO/IEC 7810 に規定されている ID-1）と異なるクレジットカードを イズ（ISO/IEC 7810 に規定されている ID-1）と異なるクレジットカードを決済用クレジットカードとして登録したことにより会員または第三者が被 決済用クレジットカードとして登録したことにより会員または第三者が被
った不利益

った不利益

(16)デビットカードタイプ、または、プリペイドカードタイプのクレジット (16)デビットカードタイプ、または、プリペイドカードタイプのクレジット
カードを決済用クレジットカードとして登録したことにより会員または第 カードを決済用クレジットカードとして登録したことにより会員または第三者が被った不利益

三者が被った不利益(17)交通系 IC カードの無効・失効などにより会員または第三者が被った不 (17)交通系 IC カードの無効・失効などにより会員または第三者が被った不利益

利益(18)交通系 IC カードのサービスメンテナンス、障害等のため、IC カードで (18)交通系 IC カードのサービスメンテナンス、障害等のため、IC カードで21

駅において入出場ができないことにより会員又は第三者が被った不利益

駅において入出場ができないことにより会員又は第三者が被った不利益(19)会員が、本規約、個別規約、両社が別に定める運送約款または法令など (19)会員が、本規約、個別規約、三社が別に定める運送約款または法令などに違反し会員または第三者が被った不利益に違反し会員または第三者が被った不利益(20)会員が、本規約により会員が一切の責任を負うことが規定されている事 (20)会員が、本規約により会員が一切の責任を負うことが規定されている事
柄を会員または第三者が行ったことにより会員または第三者が被った不利 柄を会員または第三者が行ったことにより会員または第三者が被った不利益益(21)その他、両社が社会通念上相当と認められる注意を払ったにもかかわら (21)その他、三社が社会通念上相当と認められる注意を払ったにもかかわらず、本サービスによって会員または第三者が被った不利益

ず、本サービスによって会員または第三者が被った不利益

2.会員が本規約、個別規約、両社が別に定める運送約款または法令などに違 2.会員が本規約、個別規約、三社が別に定める運送約款または法令などに違反して両社または第三者に損害を与えた場合、会員はその損害を賠償する責 反して三社または第三者に損害を与えた場合、会員はその損害を賠償する責任を負うものとします。

任を負うものとします。
第４章

その他

第 24 条（付帯サービス）

第４章

その他

第 24 条（付帯サービス）

両社または両社の提携企業は、特典として本サービスに付帯するサービス 三社または三社の提携企業は、特典として本サービスに付帯するサービス（以下「付帯サービス」という。
）を提供することがあり、付帯サービスの内 （以下「付帯サービス」という。）を提供することがあり、付帯サービスの内
容、利用方法などについては、両社が別に定めるものとし、サービス案内 HP 容、利用方法などについては、三社が別に定めるものとし、サービス案内 HP
または申込サイト上への掲示などで案内します。

または申込サイト上への掲示などで案内します。

第 25 条（権利の帰属）

第 25 条（権利の帰属）

本サービスに関わるすべてのプログラム、ソフトウェア、商標、サービス、 本サービスに関わるすべてのプログラム、ソフトウェア、商標、サービス、手続、その他技術・販売方式全般および情報に関する権利は JR 東海または 手続、その他技術・販売方式全般および情報に関する権利は JR 東海またはそれぞれの権利者に帰属するものであり、会員はこれらの権利を侵害する行 それぞれの権利者に帰属するものであり、会員はこれらの権利を侵害する行
為を一切行ってはならないものとします。

為を一切行ってはならないものとします。
22

第 26 条（債権譲渡および債権供担保の禁止）

第 26 条（債権譲渡および債権供担保の禁止）

会員または利用者は、理由のいかんを問わず、本規約・個別規約に基づき両 会員または利用者は、理由のいかんを問わず、本規約・個別規約に基づき三社に対して有する債権を第三者に譲渡、貸与または担保に供してはならない 社に対して有する債権を第三者に譲渡、貸与または担保に供してはならない
ものとします。

ものとします。

第 27 条（相殺禁止）

第 27 条（相殺禁止）

会員または利用者は、理由のいかんを問わず、本規約に基づく金銭債務を、 会員または利用者は、理由のいかんを問わず、本規約に基づく金銭債務を、両社に対するいかなる債権とも相殺することはできないものとします。

三社に対するいかなる債権とも相殺することはできないものとします。

第 28 条（準拠法および管轄裁判所）

第 28 条（準拠法および管轄裁判所）

本規約の準拠法は日本法とします。また、本サービスおよび本規約に関して、 本規約の準拠法は日本法とします。また、本サービスおよび本規約に関して、両社と会員との間で紛争が生じた場合には、名古屋地方裁判所または大阪地 三社と会員との間で紛争が生じた場合には、名古屋地方裁判所、大阪地方裁
方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

判所または福岡地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第 29 条（例外的取扱い）

第 29 条（例外的取扱い）

両社は、両社が特に必要と認めた場合、本規約の規定と異なる取扱いをする 三社は、三社が特に必要と認めた場合、本規約の規定と異なる取扱いをすることができるものとします。

ことができるものとします。

第 30 条（反社会的勢力の排除）

第 30 条（反社会的勢力の排除）

1．会員は、現在、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来 1．会員は、現在、次の各号のいずれにも該当しないことを表明し、かつ将来にわたっても該当しないことを確約するものとします。

にわたっても該当しないことを確約するものとします。

(1) 暴力団(1) 暴力団(2) 暴力団員及び暴力団員でなくなったときから 5 年を経過しない者(2) 暴力団員及び暴力団員でなくなったときから 5 年を経過しない者
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(3) 暴力団準構成員(3) 暴力団準構成員(4) 暴力団関係企業(4) 暴力団関係企業(5) 総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等(5) 総会屋等、社会運動等標ぼうゴロまたは特殊知能暴力集団等(6) 前各号の共生者(6) 前各号の共生者(7) その他前各号に準ずる者(7) その他前各号に準ずる者

2．会員は、自らまたは第三者を利用して次の各号に該当する行為を行わない 2．会員は、自らまたは第三者を利用して次の各号に該当する行為を行わないことを確約するものとします。

ことを確約するものとします。

(1) 暴力的な要求行為(1) 暴力的な要求行為(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為(2) 法的な責任を超えた不当な要求行為(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為(3) 取引に関して、脅迫的な言動をし、または暴力を用いる行為(4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて両社の信用を毀損し、ま (4) 風説を流布し、偽計を用いまたは威力を用いて三社の信用を毀損し、または両社の業務を妨害する行為

たは三社の業務を妨害する行為(5) その他前各号に準ずる行為(5) その他前各号に準ずる行為

改定日 令和３年３月６日

改定日 令和４年６月 25 日

JR 東海・JR 西日本による個人情報の取扱いに関する同意条項
第 1 条（両社による個人情報の収集等）

JR 東海・JR 西日本・JR 九州による個人情報の取扱いに関する同意条項
第 1 条（三社による個人情報の収集等）

東海旅客鉄道株式会社（以下、「JR 東海」という。
）と西日本旅客鉄道株式会 東海旅客鉄道株式会社（以下「JR 東海」という。
）、西日本旅客鉄道株式会社社（以下、「JR 西日本」という。また「JR 東海」と「JR 西日本」を総称して （以下「JR 西日本」という。）および九州旅客鉄道株式会社（以下「JR 九州」「両社」という。
）が提供する「スマートＥＸサービス」（以下、「本サービス」 という。また「JR 東海」、「JR 西日本」、「JR 九州」を総称して「三社」といという。）の会員登録を希望されるお客様は、両社が必要な保護措置を講じた う。）が提供する「スマートＥＸサービス」（以下「本サービス」という。）の24

上で、以下の個人情報を収集・利用・保有することに同意します。

会員登録を希望されるお客様は、三社が必要な保護措置を講じた上で、以下の個人情報を収集・利用・保有することに同意します。

(1)お客様の氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・クレジットカード (1)お客様の氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・クレジットカード
番号・交通系 IC カード情報等、本サービスの会員登録申込時に登録した情 番号（※）
・交通系 IC カード情報等、本サービスの会員登録申込時に登録し報（会員登録後の変更情報を含む。
）

た情報（会員登録後の変更情報を含む。
）（※）三社は、お客様が登録したクレジットカード番号をトークン化（別文
字列又は番号を用いた置き換え）して保持します。

(2)両社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及び関連 (2)三社がお客様との取引により得た乗車券類・旅行関連等の商品及びそれするサービスの購入履歴等の情報

らに関連するサービスの購入履歴(3)三社がお客様との取引により得た Cookie（クッキー）等のインターネッ
ト利用環境に関する情報や端末情報

第 2 条（両社による個人情報の利用等）

第 2 条（三社による個人情報の利用等）

1．お客様は、両社が次の目的のため、前条に記載の個人情報を利用すること 1．お客様は、三社が次の目的のため、前条に記載の個人情報を利用することに同意します。

に同意します。

(1)お客様との乗車券類・旅行関連等の商品及び関連するサービス等の取引 (1)お客様との乗車券類・旅行関連等の商品及び関連するサービス等の取引又は提供のため又は提供のため(2)営業案内として、インターネット等の手段により送付するため(2)営業案内として、インターネット等の手段により送付するため(3)販売状況分析、商品開発のために利用するため(3)販売状況分析、商品開発のために利用するため

2．個人情報の収集及び前項の利用目的に該当する業務を両社が他の企業に 2．個人情報の収集及び前項の利用目的に該当する業務を三社が他の企業に委託する場合、両社は当該業務委託の処理に必要な範囲で、個人情報の保護 委託する場合、三社は当該業務委託の処理に必要な範囲で、個人情報の保護措置を講じた上で前条に定める個人情報を預託します。

措置を講じた上で前条に定める個人情報を預託します。

第 3 条（個人情報の共同利用）

第 3 条（個人情報の共同利用）25

お客様は、両社及び両社の有価証券報告書記載の連結子会社（以下、「子会 1.お客様は、三社及び三社の有価証券報告書記載の連結子会社（以下、「子会
社」という。
）等スマート EX ホームページ上において公表する会社（以下、 社」という。）等スマート EX ホームページ上において公表する会社（以下、「共同利用者」という。
）が、第 1 条に定める個人情報を、第 2 条第 1 項に 「共同利用者」という。
）が、第 1 条に定める個人情報を、第 2 条第 1 項に定める目的のために共同して利用することに同意します。共同利用に関する 定める目的のために共同して利用することに同意します。共同利用に関する責任者は両社とし、問い合わせ窓口は第 4 条第 2 項に定める窓口とします。 責任者は三社とし、問い合わせ窓口は第 5 条第 2 項に定める窓口とします。
第 4 条（個人情報の第三者提供）
1.三社は、お客様より取得させていただいた個人情報を適切に管理し、以下のいずれかに該当する場合を除き、第三者へ開示または提供することはありません。
(1)法令に基づく場合(2)人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき(3)公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場
合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき(4)国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき(5)クレジットカード発行会社がおこなう不正利用の検知及び防止のために、お客様が利用されているクレジットカード発行会社及びスマートＥＸ決済の際に三社が使用しているクレジットカード決済代行会社に協力する場
合第 4 条（両社による保有個人データの開示等の請求等）

第 5 条（三社による保有個人データの開示等の請求等）
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1．お客様は、両社に対して、自己に関する保有個人データの利用目的の通 1．お客様は、三社に対して、自己に関する保有個人データの利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者提供の停止 知、開示、内容の訂正、追加、削除、利用の停止、消去、第三者提供の停止（以下、「開示等」という。
）を開示するよう請求することができます。

等（以下、「開示等」という。）を請求することができます。

2．両社に対する個人情報の開示等、個人情報に関するお問い合わせは、次の 2．三社に対する個人情報の開示等、個人情報に関するお問い合わせは、次の問い合わせ窓口にご連絡ください。

問い合わせ窓口にご連絡ください。

〒108-8204 東京都港区港南二丁目 1－85 ＪＲ東海品川ビルＡ棟〒108-8204 東京都港区港南二丁目 1－85 ＪＲ東海品川ビルＡ棟

スマートＥＸカスタマーセンター 電話 0570-00-8574

スマートＥＸカスタマーセンター 電話 0570-00-8574

3．万一、両社が保有する個人情報が不正確または誤りであることが判明した 3．万一、三社が保有する個人情報が不正確または誤りであることが判明した
場合には、両社は所定の手続きにより、これを訂正・削除します。

場合には、三社は所定の手続きにより、これを訂正・削除します。

第 5 条（不同意の場合）（削る）

両社は、お客様が本同意条項の内容の全部、もしくは一部を承認できない場
合、本サービスのお客様登録をお断りすることがあります。
施行日 平成 29 年 9 月 30 日

改定日 令和４年６月 25 日

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