STOK	  Recall	  FAQ’s	  1. What	  does	  a	  regulator	  do?	  	  A	  regulator	  controls	  the	  flow	  of	  gas	  coming	  from	  the	  propane	  tank	  and	  “regulates”	  pressure	  from	  the	  tank	  going	  to	  the	  burners.	  	  Propane	  tanks	  have	  high	  pressure	  and	  the	  regulator	  takes	  that	  pressure	  and	  reduces	  to	  1	  psi	  to	  produce	  an	  even,	  constant	  flame	  in	  grill	  applications.	  	  2. How	  would	  I	  know	  my	  regulator	  has	  malfunctioned?	  	  All	  grill	  regulators	  have	  a	  lifespan	  and	  should	  be	  checked	  regularly	  for	  leaks.	  	  Often	  times,	  you	  can	  detect	  regulator	  malfunction	  when	  a	  “hissing”	  sound	  comes	  from	  the	  regulator	  housing	  or	  hose.	  	  Another	  indication	  is	  that	  your	  grill	  is	  not	  getting	  as	  hot	  as	  it	  normally	  does.	  	  Also	  keep	  in	  mind,	  there	  may	  not	  be	  an	  issue	  with	  your	  regulator	  and	  it’s	  the	  actual	  propane	  tank	  that	  needs	  attention	  (refer	  to	  FAQ	  #9	  for	  more	  details	  on	  the	  QCC1	  sensor	  in	  your	  propane	  tank.)	  	  	  	  3. What	  is	  wrong	  with	  the	  regulator	  on	  my	  STOK	  grill?	  	  Chances	  are,	  there	  is	  nothing	  wrong	  with	  your	  regulator.	  	  Regardless,	  we’ve	  had	  a	  small	  percentage	  of	  regulators	  malfunction	  when	  a	  rubber	  seal	  dislodges	  from	  an	  internal	  lever	  arm	  that	  controls	  gas	  flow.	  	  These	  regulators	  were	  manufactured	  by	  the	  Guangdong	  Chant	  Group	  and	  are	  certified	  to	  the	  rigorous	  CSA	  safety	  standard.	  	  There	  have	  been	  no	  reports	  of	  any	  injuries	  resulting	  from	  this	  malfunction	  but,	  out	  of	  an	  abundance	  of	  caution,	  we	  are	  voluntarily	  recalling	  all	  regulators	  shipped	  on	  a	  STOK	  Quattro	  or	  Island	  grill	  manufactured	  from	  December	  2010	  through	  July	  2011.	  	  	  	  4. Why	  did	  you	  use	  Chant	  regulators	  on	  STOK	  grills?	  	  The	  Guangdong	  Chant	  Group	  has	  been	  supplying	  regulators	  for	  grills	  and	  heating	  products	  for	  nearly	  25	  years.	  	  	  In	  those	  25	  years,	  Chant	  has	  had	  an	  excellent	  safety	  record	  with	  no	  recalls	  or	  significant	  product	  related	  quality	  issues.	  	  With	  that	  said,	  STOK	  grills	  are	  designed	  to	  the	  highest	  quality	  and	  safety	  standards	  available	  and	  Chant	  was	  selected	  based	  on	  their	  track	  record,	  CSA	  compliance	  and	  approvals	  though	  extensive	  lab	  testing.	  	  5. Is	  the	  rest	  of	  my	  STOK	  grill	  safe?	  	  Yes,	  your	  STOK	  grill	  was	  designed	  and	  manufactured	  to	  exceed	  the	  highest	  standards	  in	  grill	  safety,	  quality	  and	  performance.	  	  Be	  sure	  to	  reference	  the	  user	  manual	  often	  for	  instructions	  and	  tips	  for	  safe	  grilling	  and	  maintaining	  a	  high	  level	  of	  grill	  performance.	  Click	  here	  to	  download	  the	  STOK	  Quattro	  Manual.	  Click	  here	  to	  download	  the	  STOK	  Island	  Manual.	  	  6. How	  do	  I	  test	  my	  regulator?	  
Connections	  on	  the	  hose	  and	  regulator	  were	  tested	  at	  the	  factory	  to	  ensure	  no	  gas	  leaks	  were	  present.	  
However,	  shipping	  and	  handling	  could	  loosen	  connections.	  As	  a	  safety	  precaution:	  a. Turn	  all	  control	  knobs	  on	  the	  control	  panel	  off.	  	  b. Make	  sure	  the	  regulator	  is	  properly	  connected	  to	  the	  LP	  gas	  cylinder.	  
c. To	  open	  the	  cylinder	  valve:	  turn	  hand	  wheel	  counterclockwise.	  	  If	  you	  hear	  a	  rushing	  sound,	  immediately	  turn	  off	  the	  cylinder	  valve.	  This	  sound	  means	  there	  is	  a	  major	  leak	  at	  the	  connection.	  Correct	  the	  problem	  before	  proceeding.	  
d. Using	  a	  clean	  paint	  brush	  and	  a	  50/50	  mixture	  of	  mild	  soap	  and	  water,	  brush	  soapy	  solution	  over	  all	  the	  con-­‐nections	  and	  fittings	  on	  the	  grill.	  
e. 	  “Growing”	  bubbles	  indicate	  a	  leak.	  Close	  the	  cylinder	  valve	  then	  retighten	  all	  connections.	  	  	  NOTE:	  If	  leaks	  cannot	  be	  stopped,	  do	  not	  try	  to	  repair.	  Call	  for	  replacement	  parts.	  	  If	  you	  are	  not	  using	  the	  grill	  immediately	  after	  the	  leak	  test,	  close	  the	  cylinder	  valve	  by	  turning	  the	  valve	  clock-­‐wise).	  	  7. Can	  I	  continue	  to	  use	  a	  faulty	  regulator?	  	  No.	  	  If	  your	  regulator	  has	  malfunctioned	  it	  is	  necessary	  to	  replace	  that	  regulator.	  	  	  	  8. Can	  I	  just	  use	  any	  replacement	  regulator	  found	  at	  most	  stores?	  
Regulators	  supplied	  by	  the	  manufacturer	  of	  your	  grill	  are	  designed	  with	  hose	  lengths	  to	  fit	  your	  grill	  properly.	  	  Although	  replacement	  /	  universal	  regulators	  found	  at	  most	  hardware/houseware	  stores	  work	  the	  same	  and	  control	  pressure	  to	  1	  psi,	  the	  hose	  lengths	  on	  “universal”	  regulators	  are	  typically	  longer	  to	  fit	  many	  different	  sizes	  of	  grills.	  
9. The	  regulator	  does	  not	  appear	  to	  be	  leaking	  but	  my	  grill	  doesn’t	  get	  very	  hot…	  what’s	  happening?	  
Your	  regulator	  may	  have	  malfunctioned	  or	  the	  QCC1	  safety	  device	  in	  your	  propane	  tank	  may	  have	  tripped.	  	  All	  propane	  tanks	  manufactured	  after	  2000	  are	  equipped	  with	  the	  QCC1	  safety	  device.	  	  This	  device	  will	  change	  the	  amount	  of	  high	  pressure	  coming	  from	  your	  propane	  tank	  (reduce	  to	  approximately	  1/10th	  flow	  rate)	  if	  a	  sudden	  fluctuation	  in	  pressure	  is	  detected.	  	  The	  most	  common	  way	  to	  trip	  the	  QCC1	  is	  to	  replace	  your	  tank	  while	  you’ve	  left	  the	  burners	  in	  the	  “ON”	  position	  on	  your	  control	  panel.	  	  If	  that	  is	  not	  the	  case	  then	  it	  is	  most	  likely	  a	  faulty	  regulator	  or	  regulator	  hose	  to	  blame.	  Please	  contact	  STOK	  customer	  service	  at	  1-­‐800-­‐867-­‐9624	  for	  assistance.	  
10. I	  don’t	  have	  a	  STOK	  grill	  but	  my	  regulator	  says	  it	  is	  made	  by	  Chant…	  is	  it	  affected	  in	  this	  recall?	  	  Chant	  has	  been	  supplying	  regulators	  for	  grills	  and	  heating	  products	  for	  nearly	  25	  years.	  	  This	  particular	  recall	  is	  specific	  to	  STOK	  grills	  that	  use	  the	  CSA	  certified	  Chant	  regulator	  model	  AZF	  with	  a	  date	  code	  between	  1046-­‐
1143.	  The	  date	  code	  is	  stamped	  on	  the	  back	  of	  the	  regulator.	  Units	  with	  the	  additional	  model	  number	  081001006726	  or	  081001002742	  are	  not	  included	  in	  the	  recall.	  	  Chant	  has	  been	  making	  this	  model	  regulator	  since	  2003	  with	  approximately	  3	  million	  units	  in	  circulation	  -­‐	  if	  you’d	  like	  more	  information	  regarding	  Chant	  regulators	  used	  on	  all	  non-­‐STOK	  grills	  or	  heaters,	  you	  can	  visit	  their	  website	  www.chinachant.com	  for	  contact	  information.	  	  	  11. How	  would	  I	  determine	  if	  I	  have	  an	  affected	  Chant	  Regulator?	  	  The	  Chant	  model	  AZF	  regulator	  has	  been	  in	  service	  since	  2003	  and	  can	  be	  found	  on	  dozens	  of	  grills	  and	  heater	  products.	  	  You	  can	  identify	  if	  your	  gas	  appliance	  uses	  the	  Chant	  model	  AZF	  regulator	  by	  finding	  the	  model	  number	  stamp	  on	  the	  surface	  of	  the	  metal	  housing	  of	  the	  regulator.	  	  In	  this	  case,	  “Model	  AZF”	  will	  be	  clearly	  noticeable	  on	  the	  top	  surface.	  Click	  to	  view	  image	  of	  regulator	  .	  If	  your	  regulator	  has	  “Model	  AZF”	  stamped	  on	  it	  but	  also	  reflects	  an	  additional	  model	  number	  of	  081001006726	  or	  081001002742	  it	  is	  not	  affected	  and	  not	  included	  in	  the	  voluntary	  recall.	  	  	  	  12. If	  the	  current	  regulator	  on	  my	  STOK	  grill	  works,	  then	  why	  should	  I	  replace	  it?	  	  What	  have	  you	  done	  to	  make	  it	  better?	  	  All	  regulators	  used	  on	  propane	  gas	  products	  (grills	  or	  heaters)	  have	  very	  similar	  internal	  mechanics.	  	  After	  exhaustive	  testing	  and	  evaluation,	  the	  team	  at	  STOK	  has	  identified	  a	  unique	  way	  to	  gauge	  performance	  longevity	  that	  can	  be	  used	  to	  test	  ANY	  regulator	  on	  the	  market	  today.	  	  Working	  with	  regulator	  suppliers	  on	  our	  increased	  safety	  factor	  requirements,	  we	  have	  implemented	  this	  testing	  and	  performance	  criteria	  on	  all	  regulators	  shipped	  with	  STOK	  grills	  since	  July	  2011.	  	  	  New	  replacement	  regulators	  available	  from	  STOK	  incorporate	  the	  latest	  design	  changes	  and	  have	  been	  tested	  to	  the	  highest	  performance	  criteria.	  	  	  13. My	  regulator	  says	  “Laite”	  -­‐	  is	  that	  affected?	  	  Some	  STOK	  grills	  were	  also	  manufactured	  with	  Laite	  brand	  regulators.	  	  These	  regulators	  have	  passed	  our	  increased	  safety	  factor	  requirements	  and	  we	  have	  no	  reports	  of	  any	  issues	  with	  Laite	  regulators.	  	  If	  your	  STOK	  grill	  has	  a	  regulator	  with	  the	  name	  “Laite”	  on	  it	  then	  it	  is	  NOT	  a	  part	  of	  the	  voluntary	  recall.	  	  	  	  14. How	  do	  I	  remove	  the	  current	  regulator?	  
Regulators	  can	  be	  replaced	  very	  easily	  by	  disconnecting	  the	  hose	  from	  the	  grill	  manifold.	  	  Before	  attempting	  any	  repair	  to	  your	  grill,	  please	  make	  sure	  your	  have	  turned	  all	  control	  knobs	  to	  their	  “OFF”	  positions	  and	  disconnected	  the	  propane	  tank	  from	  the	  regulator.	  
To	  replace	  the	  regulator,	  follow	  the	  hose	  until	  you	  find	  where	  it	  connects	  to	  the	  manifold.	  	  You	  will	  find	  a	  hex	  nut	  connection	  -­‐	  with	  a	  ¾	  wrench,	  loosen	  this	  connection	  to	  remove	  the	  regulator.	  Click	  to	  download	  Quattro	  regulator	  installation	  guide.	  	  Click	  to	  download	  Island	  regulator	  installation	  guide.	  
15. What	  should	  I	  do	  with	  my	  old	  regulator?	  
Please	  contact	  STOK	  customer	  service	  at	  1-­‐800-­‐867-­‐9624	  to	  obtain	  a	  free	  replacement	  regulator.	  We	  will	  provide	  a	  prepaid	  shipping	  label	  to	  you	  for	  purposes	  of	  returning	  your	  current	  regulator	  to	  us.	  Upon	  receipt,	  we	  will	  immediately	  send	  a	  replacement	  regulator.	  
16. How	  do	  I	  connect	  a	  new	  regulator?	  
After	  successfully	  removing	  the	  current	  regulator,	  thread	  the	  new	  regulator	  hose	  nut	  onto	  the	  manifold.	  	  Secure	  the	  connection	  by	  achieving	  a	  “snug”	  fit	  using	  a	  ¾	  wrench.	  	  	  Click	  to	  download	  Quattro	  regulator	  installation	  guide.	  	  Click	  to	  download	  Island	  regulator	  installation	  guide.	  
17. Who	  do	  I	  contact	  if	  I	  have	  questions?	  	  Please	  contact	  STOK	  customer	  service	  at	  1-­‐800-­‐867-­‐9624	  if	  you	  have	  any	  questions.