テックウインド株式会社
QNAP あんしんサービス規約
第1版
制定日 2024 年 2 月 16 日

本規約は、テックウインド株式会社（以下「当社」といいます）がお客様に提供する QNAP あんしんサービス（以下「本サービス」といいます）について定めたものです。
本サービスは本規約に基づいて実施するものとし、本規約に同意いただけるのみ、本サービス利用開始をお申込み下さい。
尚、弊社ウェブサイトや本サービスの申込書等に記載されているルール及び注意事項も本規約の一部を構成するものとします。

第１条 目的本サービスは、当社より QNAP SYSTEMS, INC.社（以下、「QNAP 社」とします）製 NAS を導入された法人のお客様に対して運用の支援を目的とした有料のサービスサポートです。

第２条 サービスの対象製品
1.

弊社が QNAP 社の正規代理店として輸入・販売した QNAP 製 NAS 製品が対象となります。

2.

本サービスの各プラン 1 申し込みにつき、サービス提供の対象製品は 1 台です。

第３条 サービスの内容
1. 本サービスでは、以下のツールを使用して点検を行います。
Zoom Video Communications, Inc.が提供するリモートミーティングツール「Zoom」（以下、「Zoom」とします）

 QNAP 社が提供する NAS 管理ユーティリティー「Qfinder Pro」
（以下、「管理画面」とします）
 上記の他、お申込み頂いたプランにより必要となるソフトウェア及びアプリケーション
2. 当社エンジニアが、お客様の QNAP 社製 NAS の管理画面を Zoom で画面共有しながら、お申込み頂いた各プランのサービス内容に基づき、操作説明や操作を行います。
3. お客様の同意をいただいた上、当社エンジニアが Zoom 標準機能である「リモート制御」を用いてお客様のパソコンを確認する場合があるものとします。
4. 点検確認の結果は、電磁的記録にてご報告いたします。
5.

第４条 個人情報
当社は、お客様より取得した個人情報に関して、当社で定める「プライバシーポリシー」に基づき、個人情報保護に最大限の注意を持って取り扱い、適切な安全管理を行います。
当社のプライバシーポリシーについては、以下のホームページにてご確認いただけます。
https://www.tekwind.co.jp/pp/

第５条 秘密保持
当社は、本サービスの提供に関して知り得たお客様の情報を、第三者（第１１条に基づき当社が委託する第三者を除きます）に開示しません。ただし、以下の場合はこの限りではありません。
① 開示の時点で既に公知のもの② 開示後、当社の責任によらず公知になったもの③ 第三者から正当に開示されたもの

④ 当社が開示前より自ら所有しているもの⑤ 法律上の強制力をもって、裁判所、管轄官公庁その他政府機関等より開示を命令された場合

第６条 サービス実施の記録
当社は、本サービスの品質向上の為、サービス提供期間中、Zoom で共有している画面を録画、録音及び撮影いたします。当該記録は第 4 条、第 5 条に基づき取扱います。
また、お客様によるサービス提供中の録画、録音及び撮影は原則禁止とします。

第７条 サービス提供の条件
本サービスは、以下の条件を満たす場合にのみ提供されます。
1. お客様が日本国内に所在地を置く法人であること。
2. 本サービス開始前に本規約に同意されること。
3. 本サービスが日本語を用いてのみ提供されるということについて、お客様の承諾があること。
4. お客様の使用する PC が、インターネットに接続できる環境にあること。
5. お客様の使用する PC が、第 3 条 1 項の点検ツールの動作対応済み環境であること
6. 本サービスの各プランにおける注意事項について確認及び了承いただくこと。

第８条 サービスご利用上の許諾内容
本サービスの提供にあたり、お客様には以下の条件すべてを許諾していただきます。
1. 本サービスは Zoom を使用して提供させて頂き、使用環境などは同ソフトの仕様に準ずるものとします。
2. 本サービスを利用される場合、お客様の責任において、本サービスを利用するために必要な、PC、通信機器、通信回線その他の設備を保持し、設定および管理するものとします。
3. 本サービスで発生する通信費は、すべてお客様の負担となります。
4. お客様は、本サービスを利用するにあたり当社エンジニアが、対象機器およびお客様の PC 上の情報（PC 環境、設定環境等）の閲覧、お客様の動作（操作状況、挙動等）を取得及び利用することを許諾するものとします。
5. お客様は、本サービスを利用するにあたり、お客様自らお客様自身の責任をもって対象機器およびお客様の PC 内のデータを当該機器以外の記憶媒体に保存する等、当該データの破損、喪失等による損害または損失等の発生を防止するためにお客様が必要であると判断する事前措置をとるものとし、当該事前措置をとらなかったことによりお客様が被った損害または損失等について当社が一切の責任を負わないことをあらかじめ了承するものとします。

第９条 サービスの停止または終了
1.

本サービスは契約期間の満了をもってサービス提供終了とします。

2.

以下の条件により本サービスの提供が困難と判断された場合、当社はお客様の承諾無しに本サービスを停止または終了できるものとします。
① 天災地変その他、火災、停電、戦争、動乱、暴動、騒乱等の非常事態 が発生したとき② 当社の本サービス用設備の点検、修理、補修、改良等が発生したとき③ 通信回線等の事故、障害が発生したとき④ エンジニアに対して迷惑行為等が発生したとき⑤ お客様が本規約に違反したとき⑥ 当社の営業の廃止または解散の決議を行ったとき

3.

本サービス停止により生じたお客様の損害について、当社は一切の責任を負わないものとします。

4.

当社の責による本サービス停止の場合は、サービスの提供を停止する期間は契約期間に含めないこととします。

5.

本サービスの提供の再開は、当社の判断により行うものとします。

第１０条

サービスの解約

以下の事項が確認できた場合、当社及びお客様は本サービスの契約を解約できるものとします。なお、本サービスが解約となった場合においても、お支払いいただいた利用料金は返金いたしません。
1.

本規約に記載の条件に違反し、相当の期間を定めて催告が行われたにもかかわらず、当該違反が是正されないとき。

2.

お客様の意思で本サービスを解約するとき。なお、途中解約は当社所定の申込フォームにて申請していただきます。

第１１条
1.

サービスの再委託

当社は、本サービスを当社と業務委託契約および秘密保持契約を締結している委託先（以下「再委託先」とします）に再委託することができます。この再委託により発生する債務はすべて当社が負うものとします。

2.

本規約に定める当社エンジニアには、再委託先技術員を含みます。

第１２条

免責事項

1. 本サービスは、点検した NAS に将来障害が発生しないことを保証するものではありません。
2. 当社は、お客様にご提供した情報の最新性・正確性・完全性 ・有用性、本サービスによって得られる特定の結果を保証するものではありません。
3. 本サービスの利用（その利用に付随する場合も含みます）によりお客様が被った損害または損失等については、当社は、損害賠償責任、営業損失補償責任その他法律上、事実上を問わず一切責任を負わないものとします。
4. お客様は、データのバックアップを取るなどした上で自己の責任においてお客様の NAS の設定の変更等を行うものとします。当社は、お客様の NAS の設定の変更等に伴う不具合発生について一切責任を負わないものとします。
5. エンジニアへのメール、電話等による直接の問い合わせには対応しておりません。NAS 利用中のご質問、トラブルの問い合わせについては、別途、既定のサポート受付窓口をご利用ください。
https://www.tekwind.co.jp/QNA/support/

第１３条反社会的勢力の排除

1. 当社およびお客様は、本契約締結時において、当社およびお客様の役職員、親会社、関係会社、主要株主等の関係者が第２項各号のいずれの場合にも該当しないことを表明および保証します。
2. 当社およびお客様は、相手方当事者につき次の各号のいずれかに該当したときは、催告その他の手続きを要しないで、本契約締結後であっても無条件で本契約を解約することができるものとします。
当社が本号に該当する場合を除き、契約の残存期間分の料金の返還はいたしません。
1) 当社およびお客様（自己の役員、実質的に経営権を有する者等を含む。以下、本項において同じ）が、暴力団、暴力団員、暴力団構成員、暴力団関係企業、総会屋、社会運動標榜ゴロ、政治活動標榜ゴロ、特殊知能暴力集団等、これらに準ずる反社会的な集団または個人（以下、総称して「反社会的勢力」という。
）である場合。
2) 当社およびお客様が、自らもしくは第三者を利用して、以下に掲げるいずれかの行為を行う、またはそのおそれがあると相手方当事者が合理的な根拠に基づき判断した場合。
1. 反社会勢力であることを標榜した場合
2. 詐術、暴力的行為、または脅迫的な言動を用いた場合
3. 名誉や信用等を毀損した場合
4. 業務を妨害した場合
5. 違法行為または法的責任を超えた不当要求行為をした場合
6. 金融・不動産市場の秩序を乱すような行為を行った場合
3. 当社およびお客様は、前項に違反し、またはそのおそれがあることが判明した場合には、相手方当事者に直ちに電磁的記録または書面にて通知します。

第１４条

契約内容の変更

お客様はご契約内容の変更を行う場合、当社所定の申込フォームにて申請していただきます。
ただし、契約中の本サービス対象機器を変更することはできません。

第１５条

本規約の変更当社は、お客様へ事前に予告または通知することなく、本規約を任意に変更することができるものと し、変更後の本規約は、変更事項を当社 Web サイトに掲載した時点、または当社が別途指定した期日から効力を生じるものとします。本規約変更後、お客様が本サービスをご利用になった場合には、お客様は変更後の本規約に同意したものとみなします。また、変更から 1 ヶ月が経過した場合に は、本サービスをご利用されていないお客様についても、当該変更内容に同意したものとみなします。

第１６条

準拠法と裁判管轄

本規約は日本法に基づき解釈されるものとし、本規約に関し訴訟の必要性が生じた場合は、当社本店所在地を管轄する地方裁判所または簡易裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

第１７条

協議

本規約に定めのない事項、または本規約の解釈に疑義がある場合には、当社とお客様は信義誠実に協議の上解決を図ることとします。