オンブズマン委員会報告及び回答◇ 2020 年度 第 1 期（前年 11 ⽉〜7 ⽉︓新型コロナにより 2019 年度 3 期開催中⽌となる）
オンブズマン委員会から苦情・要望
内潟療護園の利⽤者から法⼈からの回答・対応
業者が園に売りに来るというのは、毎年冬期間に 2 回（バレン1 以前は、おやつやお菓⼦を業者さんが園まで売りに来てく

タインデーとホワイトデーの時期）実施している出張販売のことれましたが、今それがなくて不便です。

だと思われます。利⽤者の⽅には改めて話をさせていただいき周

パンを注⽂しても、賞味期限ぎりぎりの商品が来ます。もう少し賞味期限までの余裕のある商品が買いたいです。

知させたいと思います。
パンの賞味期限についてですが、取引をしている店に確認した
ところ、パンは 3 ⽇に 1 回⼊荷し、注⽂をいただいた時に店にある商品を届けているとの事でした。利⽤者の⽅からの話をさせていただき賞味期限に余裕のある商品を届けてもらうようお願いしました。

内潟療護園の利⽤者から職員も同様の話を伺っています。職員からは「ゆっくりしても2 ホールで他の利⽤者とお話をするのが楽しみですが、私はいいですよ」と話をしていますが、⾷べ終わると⾃分から「お部トイレが近いので、飲み物を飲んだり⾷べたりすると、職員さ屋に連れて⾏ってください」と職員を呼ぶことが多いようです。

んがトイレのことを⼼配して、すぐお部屋に戻ろうと⾔います。もう少しゆっくり利⽤者とお話がしたいです。
内潟療護園の利⽤者から早速、この件につきまして職員に報告し、配膳した際にはどこ

3 私は視⼒が弱いので、⾷事のときお膳のどこに何があるのに何が置かれているかを本⼈にきちんと教えるようにすることをか教えてほしいと思います。教えてくれる職員さんと教えて徹底いたしました。

くれない職員さんがいます。その時々で⾒える時と⾒えない時があるので、教えてもらえると助かります。
福祉ホームきりん館利⽤者様からご指摘ありがとうございます。

1 ⾃室で暖房をつけているとピーピーという⾳が鳴り、この暖房パネルヒーターの件については、昨年 2019 年 3 期にて回⾳を⽌めるためには、暖房を⼀番強くするか、暖房を⽌めるし答しておりますとおり、本⼈ 1 ⽉にご本⼈⽴会いのもとね調整をかありません。調整してもらえませんか。

⾏っています。原因としては、暖房設備の温度上昇または下降状態において、循環液の流れ具合で⾳が発⽣すると思われます。これからもそのような状態が発⽣した場合調整を⾏いますので、遠慮せず近くの職員にご相談ください。

福祉ホームきりん館利⽤者様から点検したところ、洗⾯台混合栓及び蛇⼝（シャワータイプ）の2 ⾃室のお湯の温度が低く、また⽔の出⽅も弱いので、調整⽬詰まりもあり、⽔圧が低く、お湯の温度が不安定でありました

お願いしたいと思います。

ので、5 ⽉に洗⾯台混合栓及び蛇⼝（シャワータイプ）⼀式を交換しております。その後は快適に使⽤されていると聞いています。
今後とも不便がありましたら遠慮せず近くの職員にご相談ください。

第⼆うちがたの利⽤者から
1 ⼣⽅、とても騒がしい利⽤者がいます。

様々な障がいをお持ちの利⽤者さんが、共有スペースを利⽤します。その時の状況を判断できない利⽤者さんもいますが、状況に応じて職員側で気をつけながら対応できるようにしたいと思います。また、利⽤者さんに対しても懇談会等を通じて⾷事等で集まった際は周りの⽅に配慮してもらうようお願いしたいと思います。

第⼆うちがたの利⽤者から⼤変申し訳ございませんでした。接遇、安⼼・安全な⽀援のと2 ⾞椅⼦の押し⽅が少し乱暴に感じる職員さんがいます。押

ころで配慮が⾜りませんでした。今後⼀⼈ひとりがどう対応するしている時の速度も少し早いように感じます。

べきかをミーティングで話し合いました。安⼼・安全な⽀援を⾏うことを徹底してまいります。

第⼆うちがたの利⽤者から

8 ⽉よりリハビリの先⽣が来園して診てもらい、訓練担当者が3 リハビリの先⽣が、毎⽉ 1 回、内潟療護園においでになっアドバイス・指導を受けることができました。今後も隔⽉で来園ています。第⼆うちがたの利⽤者は内潟療護園まで⾏かねばしてもらえることになりました。

なりません。そこで、第⼆うちがたと内潟療護園に 1 カ⽉おきにおいでいただくことはできないでしょうか。
第⼆うちがたの利⽤者から⾞椅⼦やベッドへの移乗は、利⽤者への安⼼・安全・安楽な移

4 私はベッドと⾞椅⼦移乗の際、リフターを使うよりはリフ乗介護の提供と、職員の安⼼で安全・安楽な介護ができる環境をターを使わないで 2 ⼈の職員さんに⾝体を持って移乗をして整えることから、リフトでの対応を法⼈としても進めています。

もらいたいと思います。リフターは 3 台しかなく、順番を待第⼆うちがたでは特にリフトの台数も多く環境を整えています。

つことがあります。各部屋に備え付けのリフターがあればそ待たされることに関しては、対応⽅法や⽇課等について再度話しれもよいのですが、⾝体への負担を考えて職員さんはどうし合いたいと思いますので、リフト使⽤についてご理解いただきまてもリフターを使⽤しなければならないのでしょうか。

すようお願いいたします。

第⼆うちがたの利⽤者から5 バイキングの品数が少ないと感じる時があります。

申し訳ございませんでした。バンキング⾷の品数については、残飯量が多くもったいないため減らしましたが、また元に戻しています。利⽤者の声を聴いて、調理する量に気をつけてバイキングに取り⼊れていきます。

第⼆うちがたの利⽤者からカルシウム強化のために週 5 回ヨーグルト（ジョア）を取り⼊

6 普段の⾷事のおかずの量が少ないと感じる時があります。 れしたために、カロリー調整のためにおかずの量が減少いたしました。ご指摘を受けて、ヨーグルト提供の回数を減らして、おかずの量を以前のとおりに戻しました。利⽤者の声を聴きながら、メニューに⼊れていきたいと思います。
第⼆うちがたの利⽤者から⼤変申し訳ございませんでした。リフトでの移乗に関した研修7 ⾞椅⼦に⼀番良い状態で座らせてもらえていない時があを⾏ったりしていますが、技術に差が⽣じて不快な思いをさせてります（シーティングの不具合の問題）。

しまいました。再度研修を⾏い、上⼿になるよう努⼒していきた
いと思いますので、下⼿な時は遠慮せずに申し付けてくださると幸いです。

第⼆うちがたの利⽤者から私たち職員も同じ気持ちです。皆さんの協⼒もあり、感染症対8 コロナの影響で、園の夏祭りもねぶた祭りもなくなって、 策ができていました。7 ⽉には納涼祭と花⽕を⾏いましたが、盛今年はつまらないと思います。

り上がりに少し⽋けたようですね。これから秋、冬に向かってもう少し楽しめるよう活動を考えていきたいと思います。
利⽤者の皆さんも⼀緒に考えていただけると嬉しいです。

ケアホームうるしかわの利⽤者から冬期間、ホームでは朝 4 時ころ館内の暖房を⼊れて 7 時ころに冬期間、廊下の暖房が空気の流れがないためか熱くなりすは⽌めるようにしています。また、新型コロナ感染症の予防対策ぎます。ちょうどよい温度調整、温度設定が難しいと考えまで館内の換気を 2〜3 時間おきにしています。これからも、共有す。

スペースの温度調整については、皆さんの意⾒に配慮しながら⾏っていきますのでよろしくお願いします。

福祉オンブズマンからご利⽤者様の意⾒、職員の意⾒を取り⼊れて検討したところ、

1 デイサービスの時に⽤いる湯飲み茶わんについて、障害等

8 ⽉ 20 ⽇よりメラミン製で軽くて壊れにくい湯飲みと、同じくのためうまく持てない⽅がいるので、⼀律持ち⼿のあるカッメラミン製で軽く、障害を持っている⽅々にも優しいカップを⽤プにすることはいかがでしょうか。

意して使っていただいております。

福祉オンブズマンからご意⾒ありがとうございます。

2 デイサービスの選択⾷の時、利⽤者は 2 つのおかずから 1ご利⽤者様の要望に応じて両⽅付けることは可能です。またボつ選ぶのですが、短時間でどちらが良いか選びきれないので、 ランティアの皆さんだけの盛付け作業ではなく、職員も⼿伝いで両⽅付けることはいかがでしょうか。

きる体制を作り、ご利⽤者様にご不便をおかけしないように⾏いたいと思います。

福祉オンブズマンから
3 デイサービスで⽤いる台所を改装していただき、⼤変使いこれからも、使い勝⼿等悪い場合は、ご意⾒よろしくお願いします。

やすくなりました。
福祉オンブズマンからDVD や上映会は、内容に応じてホールまたは交流室を使い分け4 第⼆うちがたで、利⽤者が園⻑室の隣の部屋に集まり、⼀ています。狭いながらも共通の趣味を楽しめています。
（上映内容

緒にテレビで DVD を⾒て良い雰囲気で楽しんでいます。利⽤「バカ殿」等）者が集まるお部屋がもう少し広いとよりよいと思います。
福祉オンブズマンから当初よりコードが引っかかる等は想定されており、専⽤ピンで5 インカムのコードが介護の際に引っかかって邪魔になる留めることや装着にあたっての注意はしています。上⼿に⼯夫し時があると話していた職員さんがいました、て⾏っていることも多いので、意⾒交換しながら再検討したいと思います。

福祉オンブズマンから

ホールのテーブルは主として活動と⾷事時に使います。安全で6 ホールのテーブルに座る時の席替えをたまにしてみるこ

安⼼して⾷事ができるように、テーブルの⾼さが⾞椅⼦の⾼さにとはいかがでしょうか。

合わせて調整されているため難しいと思います◇ 2020 年度 第 2 期
オンブズマン委員会から苦情・要望
内潟療護園の利⽤者から法⼈からの回答・対応
懇談会で「ホールにエアコンをつけてほしい」と利⽤者の⽅か

1 ホールにエアコンがないので、夏は⻄⽇が強く⾵を⼊れてらの意⾒を受け、業者と相談し、ナノイー搭載のエアコンを取りも暑いです。⾷事のときに暑いので⾷欲にも影響します。冬は付けることにしましたが、2 ⽉に⼊荷予定との事でした。それが朝早めにホールに⾏くと、現在の暖房装置だと暖かくなるま早めに⼊荷し、12 ⽉ 16、17 ⽇と取付⼯事が⾏われ、今は朝の早で時間がかかり、寒く感じます。

い時間帯でも寒さを感じることなく快適な⽣活環境で利⽤者の⽅そこで、ホールにエアコンを設置していただきたいと思いに過ごしていただいています。

ます。
内潟療護園の利⽤者から⿂の臭みをとる⼯夫をいくつか試しています。調理前の下処理、2 ⿂料理で、⿂の臭みが感じられます。臭みをとる⼯夫をし調理⽅法も⼯夫しながらおいしく⾷べていただけるようアイデアてもらえないでしょうか。

を出しながら今後も改善に努めていきます。

内潟療護園の利⽤者から調理員により違いがあるのかと思います。利⽤者様から味付け

3 同じおかずでも、味付けがある時にはしょっぱすぎ、あるのばらつきがあると意⾒をいただき、⾷事に対する満⾜度を⾼め時には薄味だったりと感じます。ていくため給⾷職員で話し合いの場を持ち、だし汁の活⽤でうま味を活かした調理法で、利⽤者様の嗜好に合うよう味付けのバランスを⾒直し、おいしい⾷事作りに気を配ります。また、減塩、薄味を⼼がけた調理で、利⽤者様の健康維持と喜んで⾷べていただける⾷事提供に取り組んでいます。
きりん館（福祉ホーム）利⽤者から味付けが時々濃すぎる（しょっぱい）と感じる時があります。

申し訳ございません。献⽴の内容や⾷材によって味付けが変わってきます。皆様のご意⾒をもとに、給⾷会議等で検討、改善していきますのでもうしばらくお待ちください。またご指摘がありましたら、いつでも近くの職員へご相談ください。

第⼆うちがたの利⽤者から1 選択メニューでカツカレーを選びましたが、カツがとても申し訳ありませんでした。これからはカツカレーのカツは⼤きめにして提供するように気をつけていきます。

⼩さかったので、カツを⼤きくして載せてもらいたいと思います。
第⼆うちがたの利⽤者から2 バイキングの⾷事の量が少なめになったと感じます。
第⼆うちがたの利⽤者から申し訳ありませんでした。バイキングの品数は増やしていたのですが、もう少し⼯夫していきたいと思います。
⿂ばかり続いたことはないと思いますが、これからも気をつけ3 献⽴で、⿂ばかり続いたり、⾁ばかり続いたり、みそ汁のて献⽴を⽴てていきたいと思います。お⾁に関しては、利⽤者様具が同じものが続いたりしたことがありましたので、同じもの要望に沿って、⿂料理の回数を減らして⾁料理を増やしていまのがあまり続かないほうが良いと思います。

す。

福祉オンブズマン委員会から
1 デイサービスの時に⽤いる湯飲み茶わんについて、障害がありがとうございました。これからもいろいろなご意⾒をいただければ、ご要望に応えたいと思います。

あっても持ちやすいカップに替えていただくよう要望しまし
たが、要望どおり持ちやすいカップに替えていただき利⽤者に好評です。
福祉オンブズマン委員会から
2 きりん館（特養）の⼊所者で⼊れ⻭が落ちそうになってい協⼒医院の今⻭科医院に相談し 10 ⽉ 16 ⽇に治療を終了しております。いつでもご相談ください。

た⽅がいました。調整をしていただければと思います。
福祉オンブズマン委員会から3 利⽤者の要望に応え、内潟療護園のホールにエアコンを設

少し時間がかかりましたが、これからも利⽤者様のご要望には応えられるようにしていきたいと思います。

置していただけることになったとの事で、利⽤者が⼤変喜んでいました。

◇ 2020 年度 第 3 期
オンブズマン委員会から苦情・要望
内潟療護園の利⽤者から1 利⽤者の要望に応えてホールにエアコンを設置していた法⼈からの回答・対応
利⽤者さんから寒い季節にホールに⾏くと、暖かくなるまで時間がかかるのでエアコン設置の要望がありました。施設内でウイだきました。これまでは寒い季節に朝早めにホールに⾏くと、 ルスが発⽣した場合、エアコンの⾵によってコロナウイルスが施
暖かくなるまで時間がかかり寒く感じていましたが、エアコ設内に蔓延するのではないかと危惧し、設置を躊躇しましたが、ンの設置によって朝早くホールに出ても暖かく、⼤変快適で⾼濃度の「ナノイーＸ」空気の汚れや臭いを抑制する機能がある過ごしやすくなりました。

エアコンが⾒つかりましたので設置いたしました。利⽤者さんからは例年になく今年は暖かく快適に過ごすことができたとの声が聴かれました。

内潟療護園の利⽤者から⾃動販売機から表⽰と違う飲み物が出てきたことについては、2 園の⾃動販売機で飲み物を買ったところ、表⽰と違う種類納⼊しているお店に伝え確認をお願いしました。また、値段に関の飲み物が出てきました。また、値段がもう少し安くならないしてはなかなか難しいようでした。

でしょうか。
内潟療護園の利⽤者からとても温かいお⾔葉をいただき嬉しく思います。利⽤者さんか3 園に⼊所してまだ 2 ヵ⽉しか経ちませんが、職員にここまら直接感謝の⾔葉をいただき、全職員に報告させていただきましで様々なことを世話してもらえることに驚いています。病院た。涙を流す職員もいました。これを励みにこれからも⽇々の業にいたときはストレスがたまりましたが、ここではストレス務に取り組んでいきたいと思います。

はありません。ここに来て良かったと思っています。感謝したいです。
きりん館（福祉ホーム）利⽤者から昨年度は⾏事や外出の⾃粛により実施できませんでした。今年

4 ⽉ 20 ⽇の芦野公園でのお花⾒は、桜がきれいに咲いてとは地域の感染状況を⾒ながら、コロナ禍ではありますが感染予防ても⾒事でした。写真を撮ったり、出店の⾷べ物を⾷べたりしを徹底しての外出実施となりました。これからも状況を⾒ながら、てとても楽しかったです。

対策をしっかり⾏ったうえでの外出を⾏ってまいりたいと思います。

第⼆うちがたの利⽤者から⼤変申し訳ございませんでした。コールボタンへの対応の仕⽅

1 コールボタンを押したら、緊急性がないのであれば押さなや接遇について、⼀⼈ひとり気をつけて対応するようにしていきいように⾔われました。

ます。

第⼆うちがたの利⽤者から⼤変申し訳ございませんでした。⽬の不⾃由な⽅への配慮がた

2 ⽬が不⾃由なので、⾷事の際にご飯の茶碗、みそ汁のお椀、 りなかったと思います。配膳の仕⽅について再確認し、気をつけおかずの⽫、おしぼり、お茶を置く位置を⼀定にしてもらいたていきます。

いと思います。近くに置いてもらいたいものが遠くに置かれていることがあります。また、お椀や⽫のラップが取れていないことがありましたので、取ってほしいと思います。
第⼆うちがたの利⽤者から⼤変申し訳ございませんでした。代替⾷のメニューが引き継が3 ⾁と⿂の献⽴のバランスが良くなりました。ただ、苦⼿なれていないことから起こったことでした。これからは、情報を共⾷材があるので、代替⾷を選ぶと同じおかずが 3 ⽇間連続し有しながら気をつけていきます。てしまうことがあります。
第⼆うちがたの利⽤者から4 オムライスやハンバーグが⾷べたいです。⾷べたい物をお⾷べたい物があったらどんどん⾔ってください。できるだけ皆さんの要望に沿い、喜んでいただける⾷事を作りたいと思います。

願いしてもよろしいのでしょうか。
第⼆うちがたの利⽤者から新型粉ウイルス感染症予防にご協⼒いただきありがとうござい5 今はコロナ禍でコンビニへの買い物も外出もできません。 ます。感染動向を⾒ながら外出は計画していきたいと思います。
我慢しなければならないのはわかっていますが、お菓⼦や飲

5 ⽉にはコンビニスイーツを⼀⼈ひとりの要望で購⼊するデリバ

み物を買って気分転換がしたいです。

リーサービスデイを設けています。その他にも⾊々楽しめるように⼯夫していきますので、意⾒や要望がありましたら遠慮しないで⾔ってもらえれば幸いです。

第⼆うちがたの利⽤者から
6 こちらに来て 4 カ⽉ですが、とても快適です。⾷事もおいありがとうございます。これからもより良い⽀援を続けていきます。よろしくお願いいたします。

しいです。
福祉オンブズマンからありがとうございます。コロナ禍のような状況であっても、安1 第⼆うちがたで、⾞に乗ったままで五所川原市内のお花⾒全や安⼼を確保しながらより良い⽀援を続けていきたいと考えてをするという「お花⾒ドライブ」での外出の機会がありましいます。

た。利⽤者の皆さんは、コロナ禍で外出ができない状態が続いていましたが、「お花⾒ドライブ」から帰ってきた利⽤者の表情は⼤変⽣き⽣きとしして明るく感じました。良い気分転換になったと思います。
福祉オンブズマン委員会からデイサービスセンターへの訪問販売から購⼊しているようで2 きりん館（福祉ホーム）で菓⼦パンをたくさん買いすぎてす。福祉ホームは基本的に⼊居者が⾃ら管理することになっておいるのではないかと少し気になった⽅がおられました。

ります。健康に害が及ぶことがありましたら、かかりつけ医の診察を受けてもらい、適切な対処を⾏ってまいります。