済みます。その代わりに店舗や地下街運営に関するお困今後の展望りごとやご意見などさまざまな話題が自然と膨らむようになり、コミュニケーションの質が変化してきています。

「BOND GATE」に対するテナント様からの意見も上々で、例えば「以前は別システムで行っていた売上報告地下街全体の「BOND GATE」利用率を向上させ、さらなる業務効率化を目指す。

導入事例も集約されたので、BOND GATEを見れば最新の情報を見ることができる」「店舗にいなくてもどこからでも必「BOND GATE」の導入・活用はスムーズに進みまし要な情報が確認できるので非常に便利」などの声をいたたが、やはりテナント様によって温度差があり、積極的だいています。に活用いただいているところと少し苦手意識をもっておられるところがあります。これからは、そういったあま「BOND GATE」で煩雑な情報管理をペーパレス化！
180店舗を有する国内最大級「東京駅 八重洲地下街」の情報管理を効率化。

り積極的でないテナント様にどのように「BONDGATE」の良さを理解していただくかが課題の1つです。そのためには実際に店舗まで出向いて地道に使い方を説明したり、メリットや必要性を伝え、フォローを重ねていくことが最善な道と考えています。また、先ほどもお話したコミュニケーションの質を向上させる

八重洲地下街株式会社

ことも重要になります。

これと同時に、これまでさまざまな理由で「BONDGATE」に載せていない申請や、十分に活用できてい動画を使ったテナント様への導入主旨や内容説明ない機能もありますので、それらのデジタル化を進めることでさらに「BOND GATE」の利用率引き上げ、業務事業内容

公共地下駐車場、地下ショッピングセンターおよび公共地下道の管理、運営

インタビュー

八重洲地下街株式会社

導入先・導入店舗

八重洲地下街 約180店舗

WEBでチェック！

テナント営業部 部長 吉田宣幸 氏
テナント営業部
常野愛夏 氏

効率化を進めていきたいと考えています。

課題
テナント様に対して一斉に情報伝達する仕組みがなく、場所や時間に関係無く、情報のやり取りができる！

店長会議の参加可否、営業時間変更、取材撮影の「申請機能」「アンケート機能」を活用して「BOND GATE 画面イメージ」「お知らせ機能」でコロナ禍でのテナント様への営業時間の案内も迅速に対応 ／「申請機能」で各種申請手続きもペーパレス化

デバイスを選ばずアプリのインストールも不要、あらゆる情報を紙を配って伝達している

申請が紙やFAXのため大きな工数負担※画像はイメージ

導入結果書類を配ることが仕事のようになってしまい

ペーパレス化。業務効率化と利便性向上！
効率的な情報管理・伝達の実現でテナント様とのテナント様とのコミュニケーションの質に課題コミュニケーションの質も向上！

災害やコロナ禍における緊急時の対応も、緊急性を有する情報をスピーディーに人海戦術で紙を配布し、情報伝達一斉配信できる！

導入の背景情報の一斉配信機能が無く、紙での情報伝達・管理に忙殺。

同時にテナント様にもご負担をおかけしていた部分があります。例えば前述の台風発生のような緊急時の場合には、店長様が店に不在だと店舗スタッフがどう対応してよいか判断に困ることがありますし、店長様は逐次こちらに電話などで確認しなければ状況が分からないような状態になってしまいます。

東京駅の八重洲エリアは国家戦略特区に指定されて活用事例「BOND GATE」によるペーパレス化で情報管理全般の効率化を実現、テナント様とのコミュニケーションの質も向上！

導入後は、工事や停電、キャンペーンなどの予定や、店長会議動画配信を始めとするコンテンツ配信など、さまざまな情報を「BOND GATE」を通じて発信しています。
特に今現在、コロナ禍における「まん延防止重点措置」
期間中の地下街全体の対応などに関して、従来なら人海戦術で紙を配っていたところを、事務所内から一斉配信できるようになったことは、緊急性を有する情報だけに大おり、現在多数のビルや施設の建設が予定されています。

またその他、店長会議などを実施する際、従来は紙で案現在進行形のものですとミッドタウン八重洲やヤンマー東内して参加可否の回答をFAXでもらうようにしていたり、ちょうど新型コロナの影響が出始めた時期に、テナント京ビルが新たに竣工し、2022年中にはバスターミナル（一営業時間変更や取材撮影などの際に必要な申請もすべて様ごとに営業時間を設定することになりました。これも紙加えて、以前は紙でやり取りしていた申請手続きを、部地下）が建設されるなど大きく変貌を遂げようとしてい紙で行っていたり、とにかくすべて紙で処理していましで申請していただくようにしたのですが、その結果、申請「申請機能」を活用してペーパレス化しました。同じく、紙をる地区となります。そのような八重洲地区の中心に位置し、た。これがテナント様側にも、取りまとめする当社側にものFAXがひっきりなしに届き、手書きのために文字が用いて行っていた研修や講習会、特定販促キャンペーンハブ機能を備えるのが八重洲地下街（通称、ヤエチカ）です。

大きな工数負担になっていました。

読めないことも多くて非常に混乱しました。とりまとめのへの参加確認など、相互のやり取りが必要なものに関担当者の机上には申請の紙が山積みにされ、まったくしても、「アンケート機能」を使うことで当社側だけではきなメリットを感じています。

2021年からリニューアルを進め、直近では2022年

情報伝達に関する課題に加えて、当社担当者とテナント処理が追いつかない状態にまでなってしまいました。このな く テナント様側での返答時の作業工数も効率化でき2月に人気カレー店4店舗を集めた「TOKYO CURRY様とのコミュニケーションの質の改善に取り組む必要性もままでは立ち行かないと感じたことが、最終的な「BONDています。

QUARTET」（トウキョウ カレー カルテット）をオープン。

ありました。従来から、担当者は1日1回必ずテナント様へGATE」導入の決定要因の1つとなりました。

今後も周辺の開発状況などに合わせて、さまざまなブラッ顔を出し、そこでコミュニケーションを取るようにはしていシュアップを実施していく予定です。八重洲地下街は地下るのですが、書類を配ることが仕事のようになってしまっ

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情報伝達やコミュニケーションの質に課題がありました。とがあった場合にいつでも気軽に相談していただけるよ

スマホやタブレットなどデバイスを選ばずに利用できる点と利便性向上を図ることができました。

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最も大きい課題が、各テナント様に対して一斉に情報伝す。書類配布などの事務的な作業を極力減らし、コミュニ達する仕組みがなかったため、あらゆる情報をひたすら紙ケーションの質を上げたいという思いもありました。

ペーパレス化による効果は情報発信時の作業効率化だ

その他にも、毎月実施している部内会議開催にあたり、実際のシステム導入時には、コロナ禍の影響もありまし

事前にお客様からの要望やテナント様からの意見を募集を配って伝達していたことです。全店分カラーコピーしてたので各テナント様に対して動画を使って導入主旨や内しているのですが、以前FAXでやり取りしていた時よりも配布していくわけですが、当社のテナント担当もさまざま容を説明。運用に際しては、タイトル冒頭に発信部署名を格段に情報が集まるようになりました。手で書いてFAXな業務に追われているので一斉に案内文を配ることはで付けて発信元を即座に判断できるようにしたり、アイコンで送るよりもタブレットに打ち込んで手軽に送信できるよきません。さらに配布作業を進めている最中にも状況がの使用方法を限定することで重要な情報を見分けやすくうになったことで、施設に対する意見やお客様の生の声が変化したり、テナント様から問い合わせが入ったりと、したりするなどルールを定めました。また、リゾーム様から当社に集まりやすくなっています。

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全店分をカラーコピーし配布をしていた「紙の資料」※一例