ネットワーク
コラボレーションの極意をつかもう

SOHO

だから稼げる⑤

資格検定と仕事を直結させた
新しい労働スタイル［NTT Com チェオ株式会社］
所在地：東京都千代田区内幸町1丁目1番6号
http://www.nttcheo.com/
世の中に資格検定は山ほどあるが、役に立つ資格はどのくらいあるのだろうか。
その中でも、就職時に有利に働く資格はあるだろうが、資格を取得した数か月後に仕事がもらえて収入を得られることは少ないだろう。そのうえ、自分の自由な時間帯で仕事がいくらでもできて、在宅でも可能と言ったら胡散臭い話に聞こえるかもしれない。だが、NTT Com チェオのCAVAはこれを実現している。どういう内容でどういう仕組みになっているのだろうか。
text : 編集部

インターネット業界の問題を解決事や事業に直結することはほとんどないフとして登録されるわけだ。しかも、在宅だろう。

で自分の希望する時間に合わせて自由にしかし、NTTコミュニケーションズが行仕事ができる。そしてNTTコミュニケー

IT やインターネットに関連する資格やっている「インターネット検定」は違う。イ

ションズは、この制度をさらに推し進める検定試験と言えば、国家試験から民間企

ンターネット検定で「.com Master ★」ために、完全子会社のNTT Com チェオ業が行うものまでさまざまにある。その（ドットコムマスターシングルスター）以上（以下、コムチェオ）
を 2002 年 11月に設中には、資格を取得していることでたとを取得した人を対象に、OCNのカスタマ立した。コムチェオは、インターネット検えば就職が有利になる場合もあるが、まーサポート業務を行ってもらう個人パー

定とCAVA制度を核に、ITスキルを有すったく何の役にも立たない資格も少なく

トナ ー 制 度「 CAVA」（ .com Adviser＆る人材を育てて新たな労働機会を創出はない。いずれにせよ、資格を仕事に活Valuable Agentの略）を2001年9月からするとともに、在宅就労などの新たな労かそうと思えば、自分でそうした仕事を探設けている。つまり資格を取得し、研修働スタイルを用いて潜在的なマンパワーすのが普通だ。資格を取得することが仕を受けて試験に合格すればCAVAスタッを開拓、活用していくことを目的に、今年

表1：インターネット検定の資格レベル
名称

取得人数

認定レベル

.com Master 2003年12月 ネットワークシステムの★★★
から実施予定 運用や管理ができる.com Master 2616名
自ら小規模な常時接続環境を構築し、情★★
報発信によってほかの利用者に対する簡易なサービスを継続的に安定した運用によって提供できる.com Master 2万6044名 自らPCを使ってインターネットにアクセス★
し、情報を受信して活用することができる「CAVAは教育と事業を合体させた」と語るNTT Com チェオ社長の細谷僚一氏（左）と統括部長の薄和夫氏（右）。
資格が1つ増えて3つのレベルになる予定だが、同じレベルでも取得年度によって意味は異なる。秋にはスキルを自己評価する試験も登場する。

190 +++ iNTERNET magazine 2003.7 +++ドットコムマスターシングルスター.com Master ★ 2003
資格名資格 取得年度
レベル

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

の4月から営業を開始したばかりだ。

今年の7月には第5回検定が実施される。

コムチェオの代表取締役社長である細検定は毎年行われるが、たとえば ADSL

谷僚一氏は設立について「品質を落とさの内容が2001年度にはなかったなど、取ずにコストを下げることがインターネット得年度も重要になる。

業界の課題になっている。この状況をど「OCNは3年前に急激な申し込みの伸うしたらいいかで知恵を絞った結果が会びがあり、コールセンターの要員がまっ社の設立につながった。単なる検定ビジたく足らなくなったことがある。人材を育ネスをやるつもりはない」と語った。イン成するのには時間も手間もコストもかかターネット業界は競争の激化から高品質るので、ある程度最初からスキルを持っのサービスを低料金で提供しなくてはなた人を探そうとしたが、そのスキルを判断らなくなっている。たとえばISPは料金競する適切な資格などがなかった。そのた争によって収入が落ちているが、サービめ、自らそうした資格検定を始めたの

ス競争によってユーザーサポートは無料が.com Masterのきっかけだった。そうで提供しているケースが多いだろう。しした資格があればOCNは有効に活用でかし、そのサポートの質が低ければ話にきるし、世の中にとっても役立つだろうとならないので人材が必要になるが、人材考えた」とコムチェオの統括部長であるを捜したり教育したりするにはコストも時薄和夫氏は振り返った。そして、この有間 もか かる。そうした 状 況 に 対して、効活用がCAVA制度なのだ。

CAVA制度を活用したバーチャルコールセンターを活用しようと言うわけだ。
コムチェオの社員は30名程度だが、ほ図1：CAVA業務に就くまで

インターネット
検定合格者

応募、1次選抜（面接）WBT（ウェブベーストレーニング）など

インターネットに関わる知識を担保

OCNコールセンター業務に関するスキル（商品知識や電話対応技術）を習得

実務研修（有料）

2次選抜（実務試験）

CAVA登録契約

CAVAスタッフ業務
セットアップサポート

実務研修は4万円程度かかる。企業側が負担してしまうとCAVAにリターンを求めてノルマを課すようになってしまう。

600名のCAVAを支える技術と工夫

とんどがNTTコミュニケーションズでインターネット検定に携わっていた人たち

CAVAはOCNユーザーがインターネッ

ット検定取得者が図1の流れでCAVAにだ。インターネット検定「.com Master」

トへの接続を行うための各種初期設定に登録し、カスタマーサポート業務の一部は、インターネットの知識やPCの技術動困った場合に、NTT コミュニケーションを、コムチェオとの業務委託契約により向を反映させたベンダーフリーの検定で、ズのOCNコールセンターの一員として在実施する。CAVAの登録者の大半は主婦

表 1 のようにレ ベ ル が 分 か れてい る。

宅やサテライトオフィスにおいて電話でで、SOHOや会社を退職したシニアやシ2001年5月の第1回から昨年12月の第4サポートする仕事だ。自分の好きな時間ルバー層もいる。現在登録者は600名で回までの累計申込者は11万2843名おり、に好きなだけ仕事ができる。インターネ

月間5万コールのサポートを行っている。

図2：CAVA制度の在宅セットアップサポートのネットワーク概要

問い合わせフリーダイアル
OCNユーザー

電話網

フリーダイアルインテリジェントサービス（FIS）

CAVAスタッフ

電話回線ISDNまたはPSTN

ターミナル
アダプター

OCN
コールセンター
NTT Com チェオ

ADSLまたはISDN
インターネット

CAVA支援システム

今年の1月からADSL対応になった。CAVAスタッフが使うPCと通信回線はスタッフ自身が用意する。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2003.07 +++191

12月には900人体制を目指している。まン」を押すとパケットが止まる。こうした前も書いてあったので、これは大丈夫か

た、電話サポートだけではなく、ユーザー仕組みで自分の好きな時間に仕事ができなと思って受検してみようと考えました」の自宅に出向いてサポートする「フィールるのだ。また、問い合わせはフリーダイと言う。それでも、応募締め切りまで2週

ドCAVA」（通称FCAVA）
も今年の4月かヤル網を使い、業務支援はインターネッ間しかなかったが、まずは信頼性があるら首都圏で開始した。サポート業務のほト回線を使っている。困ったことがあれものかどうかインターネットなどで情報をかにも、個人代理店として契約して自分ばインターネットを通じてデータベースを集めて調べたそうだ。
「主婦になるとフルが所属するサークルや父兄会などのコミ参照することも可能だ。

ネームで呼ばれることがなくなるんです。
なになにの奥さんとか、誰ちゃんのお母ュニティーに対してOCNサービスを販売

私は一度落ちました

する「コミュニティセールス」という業務さんとか。そんなことがずっと頭のどこかにあったし、社会から取り残されているもあるが、まだほんの数十名が行っていこのように展開している CAVA だが、ような気がしていたので、なにかしら仕事

CAVAの報酬は、コールの対応件数に実際のスタッフはどのように仕事をしていができないかと考えていました」と語り、よって支払われる。月間100件以上を基るのだろうか。2人の方に聞いてみた。

自分のライフスタイルに合わせて仕事が準に基本単価を一定額に設定したうえでまず、1 人目は埼玉県さいたま市におできることが一番の魅力だったそうだ。

150件、200件となるごとにボーナスポイ

住まいの主婦である斎藤恵子さんで、ご試験までの1か月半は、書店で公式テントがつくという体系になっている。

るに過ぎない。

主人と小学校のお子さん2人の4人家族。

キストと問題集を買ってきて猛烈に勉強

一方、在宅でも仕事ができるようにす2001年度のシングルスターを取得しておした。なんとか試験には 1 回で合格し、るなどCAVAを支えているのがフリーダり、CAVA歴はおよそ1年だ。斎藤さんはCAVAの面接を受けた。そして送付されイヤル インテリジェントサービス（FIS）

最初のお子さんを出産するまでは病院のてきたCD-ROMや教材を2〜3週間在宅で、前ページの図 2 の仕組みだ。FIS は受付をしていたが、その後専業主婦になで学習した後、管理会社の研修を受けてシェアード型のPBXで、PBXを自社で持った。CAVAのことは無料で配布されて2次選抜の実務試験を受けたが「試験官たずにネットワーク上に置いたかたちだ。

いる地域情報誌にインターネット検定のがお客様の代わりをして模擬サポートをFISの自動音声応答機能を使って、ユーことが載っていて知った。
「PCはインターするのですが、緊張していたのか何をやザーからの問い合わせを OCN コールセ

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「最初の1本目の電話はいまでも緊張する」と言う。

192 +++ iNTERNET magazine 2003.7 +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

ネットワークコラボレーションの極意をつかもう

SOHO

だから稼げる ⑤

ろなメモを机に置いて臨んだんですが、初仕事はまったく憶えてないんです」と言い、いまでも1日の1本目は相当緊張するそうだ。

ブロードバンドが使いたい
斎藤さんはご主人とお子さんを送り出し、家事を済ませた9時頃からお子さんたちが帰宅する15時ぐらいまで仕事をする。休日はお子さんたちがいて声がユーザーに聞こえてしまうのでやらない。普「パートの意識はない」と話すCAVAスタッフの小田桐厚子さん。スタッフは専用の電話機とヘッドセットを使う。

段の日も窓は必ず閉めて玄関のチャイムの音を消している。1件あたりだいたい20分ぐらいかかるが、1日10件、月間で100 〜 150 件を目標にしている。月収は「まあ満足している」と言う。今後は「何く、自分の幅を広げていきたいと考えてい時頃まで休みなく電話を受けているそう

回かかるかわからないけれど、ダブルスます。なんにせよ、専業主婦になって社会だ。まだ5か月ぐらいだが、月収は10万円ターにも挑戦したいと考えています。チとの接点がなくなってしまうのは非常に怖程度で、「扶養家族になっているのでそのャンスがあればFCAVAもやりたいです」

いです」と仕事を続ける意味を語ってくれ

範囲でとりあえずやっていこうと思っていと言うが、実は困っていることがある。

た。現在お住まいのアパートは単身者のます」と語り、今後は「スキル不足を痛感

住まいはマンションで、回線に光ファイ高齢者住宅となっている。世田谷区の仕しているのでもっと勉強していきます。研

バーが使われているのでADSLが引けな事として、同じ建物内に住んで高齢者に何修や懇談会にも積極的に参加して仲間といのだ。CAVAのネットワークはこれまでかあった場合の連絡や安否を気遣うなどの交流も広げていきたいです」とさらなるISDNしか対応していなかったが、今年のの連絡役を引き受けている。また、広告やる気を見せた。

1月からADSLにも対応した。そのため、代理店時代に消費生活アドバイザーの資ほかのISPにもサービス提供

ADSLを使いたかったCAVAの人たちは格を取ったので、複数の消費センターの待ちに待ったとばかり一気に乗り換えた団体に登録して週末だけ相談窓口の仕事ようだが、斎藤さんはISDNのままなのだ。

をしている。
「そうしているうちに、情報誌

このように、自分の生活スタイルに合「私もブロードバンドを使ってみたいのににCAVAと検定の募集があって在宅の仕わせて楽しみながら仕事をしているスタ……」と本当に残念そうだった。

事というのが目にとまりました。アドバイザッフが多い。コムチェオはこうした「バーーの仕事柄か在宅ワークは一度は疑ってチャルコールセンター」をほかのISP向けみるので、NTTコミュニケーションズの名にもアウトソーシングサービスとして提供

楽しみながら自分の幅を広げる

前があっても最初は信用せずに、書店でしていく構えだ。NTT コミュニケーショもう1人は東京都世田谷区にお住まい問題集などを探すなど情報を1つずつ確

ンズでは、CAVAを利用したことで固定の小田桐厚子さんで、ご主人と2人暮らし。

認していった」という念の入れようだ。

費を削減でき、全体で億単位のコスト削

2002 年度のシングルスターを取得して、資格の取得からCAVAの登録までは滞CAVAの仕事は今年の1月から始めたばかりなく進み、ADSLに対応した今年の1月

検定と仕事を直結させたCAVAの取りりだが、FCAVAも数件手がけた。小田桐を機に CAVA の仕事を始めた。
「専門知組みは、コストダウンを図りつつ質の高さんはもともとオフィスコンピュータのSE識は違うが、人の相談を聞くというのはいサービスを求める企業にとっても、この仕事をしていた。目先を変えようとそのアドバイザーの仕事と共通なので、手がれまで労働機会に恵まれなかった主婦や後広告代理店に転職したが、重労働で不けやすかったです。仕事が楽しくて、いまシルバー層などにとっても、双方ともメリ規則な仕事がたたり、体を壊してしまった。

は終わりの時間を決めて始めないといつットが大きい。そして、こうした取り組みそのため「ずっと在宅の仕事を探していままでも仕事をしてしまいます」と言う。家はネットワーク技術がなければ実現しなした。お金を得ることだけが仕事ではな事を終えた9時頃から始めてだいたい17かったことである。

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減効果が出た実績を持つ。

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