plalahi-hoat+link@niftyasahi-net

ダイアルアップ全盛時、プロバイダー（ISP）のバックボーンは次々と枝葉のように成長を遂げた。また、近年ではレンタルサーバーの波が個人にまで押し寄せ、サーバー管理のア
ウトソーシング化がいっそう進んだ。今月号では、インターネット黎明期より本誌に馴染みのある5社にご登場いただき、過去10年と今後の展開についてインタビューを実施した。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.11 +++147

キーマンが語るインターネットの 10 年

10thanniversary

安心・安全の環境を整備して顧客満足度の向上を常に追求

http://www.nifty.com/
パソコン通信の時代から現在にいたるまで日本のネットワークコミュニティーを語るうえで欠かせない存在であり続けたニフティ。
ニフティ株式会社 代表取締役社長の古河建純氏に、この10年におけるインターネットの使われ方の変化やユビキタスが導くサー
聞き手：本誌編集長 西田隆一
ビスの将来、さらに話題の古河社長自身のブログなどについて尋ねてみた。

「企業の役割は情報の発信だけでなくコンシューマーの行動支援にまで広がっていきます」
この10年でサービスやインターネット

いますね。

そして、ISPで情報を預かるようになると、ユーザー個々のニーズをより把握しやすくなります。パソコンの上級者にはより高速で質の高いサービスを、初心者にはもっとこれによって、パソコンとインターネット

丁寧にいろいろな情報を提供し、そのときの使われ方も変わってきています。ユーザの状況や個人に合ったOne-to-Oneのサ

古河：まず技術面で考えると、ムーアの法

ーが自分のパソコンで管理していた情報をービスが行えるようになります。そうすると、則がよく例に出されます。これは 1 年半でISPのセンターで預かり、インターネットにストレージサービスを提供したり、パソコンの使われ方はどのように変わりましたか？

半導体の技術が倍になるというもので、現つながった常時接続の高速回線でユーザ用のソフトをセンター側から提供したりとい

在もその法則どおりだと言われていますか

ーが必要な情報を必要なときに取り出せ

う時代にますますなっていくでしょう。メー

ら、コンピュータはこの10年で100倍に向ば、パソコン側のわずらわしい処理から解ルやブログなどのほかに、もっとユーザー上しています。一方通信は、10年前はコン放されます。

がパソコン単体で行っているようなこともセンターを通じてできるようにしなければな

シューマーの通信が14.4kbpsくらいでしたから、現在の光回線はこれよりも1000倍

具体的にはどのようなことですか？

りません。

以上速くなっています。通信の進歩は、パ
ソコンの進歩に比べて格段に速く進んで

古河：ユーザーが自分のパソコンで管理していた昔の住所録などの情報をサーバー

今の話にも関連しますが、ISPとしての役割はどのように変わりましたか？

に預けるほか、セキュリティー対策の機能についてもユーザーがいちいちパソコンで

古河：@niftyは、今後も土台となるインフ

設定するのではなく、センター側ですべてラ部分よりも上位レイヤーのサービスに注の処理を行います。セキュリティー対策は、

力していきます。以前は接続サービスがパソコン初心者には相変わらず難しいです

ISPのかなりの比重を占めていました。しから。極端な話、パソコン側にはスクリー

かし、現在はISPがどれくらい上位レイヤー

ンとキーボードさえあればいいというようなに位置するサービスに注力しているかが重感じです。

要になってきています。たとえばメールだけ■ ニフティ株式会社の「情報セキュリティ対策」について ■「技術屋はいろいろなことが決まらないとなかなか走り出せませんが、むしろ、走りながら考えるスタイル
をとらないとスピードについていけないと考えています」と@niftyのサービス提供の早さの秘密について語る、代表取締役社長 古河建純氏。

ニフティ株式会社は、1999年以来、「個人情報保護ポリシー」
をはじめ、「安心・安全マーク」や「プライバシーマーク」の取得など、安心・安全にインターネットをご利用いただくための取り組みを行っています。とくに迷惑メール対策では、「迷惑メールポリシー」の制定、「迷惑メール対策特別部会」の設置などを積極的に行っています。また、2004 年 9月に
個人情報保護および情報セキュリティー対策の強化を図る
ため、新組織として「情報セキュリティ推進室」
を設置しました。セキュリティー対策に関する情報は、「Security＠nifty」
で提供しています。

Security@nifty
http://www.nifty.com/webapp/security/

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

148 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++©1994-2007 Impress R&D「インターネットは競馬で言うと第2コーナーに差し掛かったくらいではないでしょうか。まだまだ進歩が望めます。たとえば、ウェブ、メール、検索なども、ものすごい勢いで進歩しています。ユーザーを味方に付けられるようなサービスを提供できる企業であるかぎり発展し続け、ISPの役割はどんどん大きくなっていきます」とまだまだ熱すぎる
インターネット業界について語ってくれた。

意見を発信するメディアとして重要だと考「安心・安全の世界をしっかり築くことがインターネットの発展のためにも重要です」

えています。
「社長がブログをやってリスキーではないか？」とよく聞かれます。しかし、をとって見ても、スパムやウイルス対策、個古河：携帯電話、無線LAN、光、ADSLとそれを意識したことはありません。私はある

人情報の管理に対して、ユーザーの要望はネットワークにはいろいろありますが、すべ程度情報を公開しているほうが楽なんです。

高くなっています。

てを提供できるキャリアはいません。当社

それも、ブログであれば気軽に書けますし、は多くのキャリアとのアライアンスを通して私の考えが間違っていればトラックバック

サービスを提供していきます。

も来ますしね。

一方、上位レイヤーでもIP電話や「4thMEDIA」のような高速回線を用いたサービ
スはキャリアの付加価値サービスです。や

たとえば、@niftyのサーバーに預けたメ

はり、メール、ウェブ、検索、ブログのようなールやストレージを、あらゆるデバイスで外それでは、最 後 にお 伺 いします。

コミュニティー的なものに加えて、Eコマー

出先でも見られるようにしておくと大変便利@niftyは、今後どのような点で他のISPとスなどの上位サービスをユーザーに提供しです。@niftyでは、個人のメールやアルバ

差別化を図っていくのでしょうか？

ていくことが、私どもISPの役割なのだと思

ム、日記などの情報をまとめて全部ニフテいます。

ィのセンターで預かり、ユーザーはマルチ

古河：@niftyでは次の2つを考えています。

セキュリティーについてはどのような対策をお考えですか？

アクセス、マルチデバイスで@niftyのネッ

1 つは安心・安全な環境を用意すること。

トワークに接続していただける環境をご用

ユーザーのためにもなるし、社会インフラ意します。それには安心・安全の環境が必への貢献にもなります。もう1 つはユーザ

要です。

ーの視点に立ってサービスを提供するために、「社員はインターネットのコンシェルジュ

古河：きめ細かくしっかり情報管理をやっていきます。個人情報を正しくお預かりし古河さんと言えば、ブログを提供するであれ」ということです。たとえば、リゾートて正しく扱うことがすべての基本だと思い企業で実際に初めて社長自らブログ（※）

地でホテルのコンシェルジュにおすすめ情ます。個人情報保護から、スパムメール対を書かれましたよね。

報を聞くと、自分のホテルの中のことだけを言いませんよね。それと同じです。あくま

策、ウイルス対策と、個人から見て安心・安全だと思える環境を作っていかないとい

古河：昨年の11月21日のココログ記者発

で、お客様の視点でインターネットのコン

けません。そうでないと、インターネットの表会で「そんなに簡単なら古河さんもやる

シェルジュという役割を担っていきます。弊

発展が止まってしまいます。この問題は、日んでしょうね」と言われたのが、ブログを始

社の関連会社コマースリンクのショッピン

本だけでは解決できないもので、グローバ

めるきっかけでした。ブログをどのようにビ

グサーチ・アラジンも、その1つです。今後

ルな視点で連携し、どのように安全性を保ジネスに結び付けるのかという議論はありもユーザー1人1人が満足していただける

つかが今後の課題だと考えています。

ますが、ブログのコミュニティーはビジネス

ような購買支援をしていきます。

チャンスを生み出していると思います。最御社が今後のキーワードとして挙げている「ユビキタス」環境では、ISPは何を提供できるのでしょうか？

終的にはEビジネスに結び付く構図ではな※古河建純インターネットBlog

http://furukawa.cocolog-nifty.com/

いでしょうか。
ブログは、オフィシャルとは違う「生」のニフティ株式会社 @niftyブロードバンド導入ご相談窓口

お問い合わせ先： TEL 0120-816-042（毎日9:00〜21:00）

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.11 +++149

キーマンが語るインターネットの 10 年

10thanniversary

足回りのよい高品位なインターネット接続を低価格で提供

http://www.asahi-net.or.jp/
ASAHIネットはパソコン通信時代から将来を見越したインターネットの技術を組み込み、先進的な接続サービスで業界をリードしてきた。満足度調査では常に上位にランクインし、シンプルなサービス形態と品質のよさに定評がある。ISPの使命とは何か、また今後
どういう方向を目指すべきなのか。株式会社朝日ネット 代表取締役社長の草野貴之氏に話をうかがった。 聞き手：本誌編集長 西田隆一

「われわれ自身が使いたいものを作っていこうと考え、今までASAHIネットを運営してきました」

確かに新しいものをいち早く取り入れてきたASAHIネットは、技術をよく理解し、

ASAHIネットはもともとはパソコン通て、FTPやTelnet、テキストブラウザーを提早くからインターネットを利用していた先進

信からスタートされましたが、これまでの経供しているにすぎませんでした。ダイアルア

的なユーザーに支持されているように思い

緯をお聞かせください。

ップ IP 接続サービスをスタートしたのはます。

1995年に入ってからのことですね。
草野：ありがたいことに定着率が高いんで草野：もともとは朝日新聞社の中でネットワークを研究するプロジェクトとして始まりま1995年ごろは、IIJなど限られたISPしすよ。スタート当時からの会員様で今でもした。実際にパソコン通信のネットワーク

か存在しませんでした。その中でいち早く使っていただいている方もたくさんいます。

を構築してテストを行っていたのですが、商インターネット接続サービスを提供されたのわれわれ自身が使いたいものを作っていこ

用化の見通しが立ったため1990年に独立には何か理由があったのでしょうか？

うと考えながら、今までASAHIネットを運営してきました。それがユーザーの理解をして株式会社アトソンを設立しました。

得ている理由なのかもしれません。

インターネットへの接続サービスを開始

草野：サービス開始以前のずっと早い時期したのは1994年のことです。とは言っても、から、インターネットをやりたいという考え

使いたいものの1つとして、たとえば、固最初はパソコン通信のメニューの1つとしはありました。パソコン通信ネットワークの定IPアドレスを割り当てるサービスを低価

ホストも実はインターネットへの対応が簡格で提供しています。自宅でサーバーを持単にできるように設計してあったんですよ。

ちたい人は多いと思うんですよ。いずれはたとえば、メールは日本語のやり取りやファ一家に1台サーバーを設置するという時代

イルの添付を可能にするMIME仕様を使がくると思います。ISPとしてはそれを技術えるようにしてあったので、あとは外部との的にサポートしていきたいですね。

インターフェイスさえ作ればいいようになっ
現在、技術面で注目されているものはていました。技術面ではとても先進的だっありますか？

たと思います。
■ ASAHIネットのおすすめプラン（月額）■プラン1 お手軽価格でADSLキャンペーン

学生のころは草の根BBSを運営し、ASAHIネットに
入社後はシステムの構築に携わる。常に技術畑を歩いてきたと言う、代表取締役社長の草野貴之氏。

プラン2 固定IPアドレスオプションサービス

ライトADSLイーアクセスコース ＆ライトADSLアッカコース

Bフレッツコース ＋
固定IPアドレスオプション

下り1MbpsのADSL接続が、わずか月1,688円
で利用可能。さらにライト ADSL イーアクセス
コースの場合は、47Mbps へのアップグレードが無料でできます（※1）
。

光ファイバーを利用した高速インターネット接続を低価格で利用可能。固定 IP アドレスオプションは月額無料なので、自宅にサーバーを持ちたい人にもぴったりです（※3）
。

月額利用料金モデムレンタル料金
NTT回線使用料金
合計

Bフレッツファミリー Mプラン
Bフレッツマンション Mプラン
Bフレッツベーシック Mプラン
固定IPアドレスオプション

1,522円（本体1,450円）
0円（※2）
165円（本体158円）
1,688円（本体1,608円）※1 2005年3月31日申し込み分まで ※2 最大12か月無料。その後は月819円（本体780円）※3 別途、NTT東日本/西日本のBフレッツの契約が必要

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

150 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++©1994-2007 Impress R&D

1,470円（本体1,400円）
735円（本体700円）
3,675円（本体3,500円）
0円

Yahoo! BBの登場をきっかけとした急激な低価格化については「うちだけではない。どこも大変な思いをしているはずです」と本音もちらり。
しかし、「価格が下がることで底辺が広がったのも事実」と今後の展開に自信も見せた。

「ISPは電話と同じようなインフラですから、
値段が安くて、安定していればいいわけです」

今後の ISP 事業に求められるものは何でしょうか？

草野：実際にサービスとして提供する時期を高めていく努力を続けていきたいと思い

草野：インターネットに接続するうえでISP

はまだはっきり申し上げられませんが、IPv6ます。

は必要な存在ですが、前面に出てくるべきものではありません。ISPは電気や電話とに注目しています。IPv6が使えるようになれば、グローバル IP アドレスを共有する

ISPの中にはコンテンツやアプリケー

同じようなインフラですから、値段が安くてNAT が不要になり、個々を直接認識できションを充実させる動きがあります。ASAHI

安定していればいいわけです。接続サービ

ネットは今後、どのような方向性でサービスであれば適正な価格は月2,000 円程度

スを充実させていくのでしょうか？

でしょう。すぐにそこまで下がることはない

ますから使い方が大きく広がります。
すでに社内ではIPv6で運用しています。

でしょうが、いずれはそのレベルに落ち着

技術スタッフがあらかじめIPv6に慣れておくと思います。

いたほうがいいだろうと、率先して人柱に

草野：確かにコンテンツやアプリケーショなっているわけです。

ンを充実させる方向性もありますが、インそのインフラの上でさまざまなサービス

ターネットではすべてのコンピュータがつなを利用するわけですが、最近ではブログのこれまでASAHIネットが提供してきたがっています。ユーザーはインターネットのような新たなコミュニケーションツールが登サービスを見ていても、他のISPに比べて中にあるサービスを自由に選んで使えるわ

場してきました。ISPとしてはそうした可能

利用料金が安めに設定されているかと思けで、ISPとしてあえてコンテンツやアプリ

性をさまざまな角度からサポートしていけれいます。

ケーションを手がけることはないと考えていばと考えています。

ます。ASAHIネットとしてはインフラに注力
草野：1人でも多くの方に使ってもらうためして、そのぶん料金を引き下げたいですね。

コミュニケーションと言えば、パソコンには料金が高くてはいけないと思います。

現在も個人と法人の利用料金を同じに設通信の時代に筒井康隆氏が朝日新聞に連とにかく使ってみていただかないことには話定しています。

載された小説「朝のガスパール」と連動しにならない。幸いなことにASAHIネットにしたがって、これからも考えていくのは、は多くの技術スタッフがいますので、シス

基本サービスの品質をより向上させて充実

テムを自前で構築できます。こうして削減しさせることです。常に安定した高速なインたコストを価格に反映させています。

た電子会議室「電脳筒井線」
を開設されたのが印象的です。

ターネット接続サービスを提供するほか、ス

草野：ネットワークの魅力の 1 つに新たなとかく、技術者が多い会社は、技術屋のパムメール対策など快適にインターネット

コミュニティーを作り出せるところがありま

発想を優先して考えてしまいがちですが、併を利用できる環境を整えていきたいと考えす。ASAHIネットは創業時から「交流と創せてユーザーのニーズをしっかりくみとり、ています。無理に手を広げて力を分散さ造」、そして「Internet Service Provider &サービスに反映させていくべきだと考えてせるより、こうしたところに力を集中させる

Community」というスローガンを掲げてサいます。苦情や要望を寄せてくださるユー

ほうがユーザーの満足度向上にもつながービスを提供してきました。ASAHIネットとザーほどありがたいユーザーだと考え、要るのではないでしょうか。

してはコミュニティー作りのお手伝いができれば、これにまさる幸せはありません。

望を可能なかぎり反映させて顧客満足度

株式会社朝日ネット

お問い合わせ先： http://www.asahi-net.or.jp/（お問い合わせフォームあり） AP-NET@asahi-net.or.jp

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.11 +++151

キーマンが語るインターネットの 10 年

10thanniversary

いろいろな偶然と賢明な判断で生まれた
低価格専用サーバー

http://www.at-link.ad.jp/
手厚いサポートと多彩なメニューでユーザーの信頼を勝ち得ているAT-LINK専用サーバ・サービス。1996年のサービス開始当
初から熱い思いと高い志で、レンタルサーバー業界に旋風を巻き起こしてきた。本サービスを技術面で支える株式会社エーティー・ワークス 代表取締役社長の伊東孝悦氏が、このサービスの歴史とスピリッツを熱く語ってくれた。聞き手：本誌編集長 西田隆一

また、当時は共用サーバーサービスです「共用サーバーの処理能力や自在性の少なさから専用に対するニーズが高まるに違いないと考えました」

ら登場して間もないころでした。そのような開始当初から専用サーバーに特化した。そこに420Mバイトのハードディスクを化したのは、共用型の領域貸しサービスでたサービスを戦略的な価格で展開してきま

搭載したマシンを使った「1ユーザー・1サは、いずれサーバーの処理能力に不満を

したね。

ーバー」
を月額1万9,000円で提供し始め持つユーザーが多く現れ、専用サーバーにたのですから、生まれたばかりの業界に、対するニーズが高まるに違いないという読

伊東：AT-LINK専用サーバ・サービス（以

かなりのショックを与えたと思います。

時期にいち早く専用サーバーサービスに特みがあったからです。それにエーティー・ワークスは、PC/AT互換機のメーカーですか

下、at+link）
は、私が代表を務めるPC/AT
互換機メーカーの株式会社エーティー・ワ

当時は、中小の接続プロバイダーがた

ら、専用サーバーサービスのポイントであークスと広告制作会社である株式会社リ

くさん生まれた時代です。なぜレンタルサ

るハードウェアの調達と構築はまさに商売ンクの共同事業として、1996年の秋にスーバー業を選んだのですか？

でしたので。

タートしました。当時は、大手通信事業者の提供する共用サーバーの利用料が10M

伊東：接続プロバイダーは各地にアクセス

バイトあたり月1万円ぐらいという時代でし

ポイントやNOCを設置する必要のある多サーバーには、PC/AT互換機を使ったのですか？

拠点型の事業です。大企業が本気になれ
ばわれわれのような小規模事業者は、あっ

伊東：はい。あのころは、ウィンドウズ95がというまに駆逐されてしまいます。しかし、登場してパソコンの処理能力が飛躍的に

レンタルサーバー事業は、全国を相手に1向上し始めたときでした。このままいけば、拠点でサービスできるというメリットがあり、

ワークステーションの処理能力を凌駕して賢く商売すれば大企業とも互角に渡り合しまうのは確実だろうと思っていました。ウ

えます。多少の偶然もありましたが、今からン百万円もするワークステーションを借り

思えば賢明な選択だったと言えるでしょう。

るよりも、Linuxで動作する安価なPCサー■ AT-LINK専用サーバ・サービスの10年 ■1987年 11月 株式会社リンク設立
1992年 10月 伊東孝悦氏（エーティー・ワークス社長）が個人で草の根BBSをスタート
1994年 4月 株式会社エーティー・ワークス設立
1996年 5月 エーティー・ワークスが64kbps回線でPCのオンラインショップをスタート
9月 リンクとエーティー・ワークスが専用レンタルサーバーの共同運営に合意
11月 富山NOCでAT-LINK専用サーバ・サービスのテストランをスタート
12月 富山NOCの回線を256kbpsに増強
1997年 1月 富山NOCでAT-LINK専用サーバ・サービスを本格スタート
3月 業界初のドメイン無料キャンペーンを実施
1999年 3月 東京NOCサービスをスタート「サービス開始当初は1年365日寝る間もなく働いていました。あのころのみんなの仕事ぶりは伝説になっています」と語る、株式会社エーティー・ワークス
代表取締役社長 伊東孝悦氏。

2000年 3月 ユーザー数が1000を突破
2003年 5月 サンフランシスコ事務所開設
2004年 9月 4700ユーザーを達成

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

152 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++©1994-2007 Impress R&D

続々と提供を開始している低価格の共用サーバーサービスについて尋ねると、「at+linkの専用サーバーを使って共用レンタルサーバーサービスを提供している方たちのことを思うと、やはりなかなか乗り出せません」と話す。

「ユーザーの悩み苦しむ姿や泣き言を肌で感じないと良質なサポートは提供できません」
バーを、つど買い換えながら事業を展開すの倍になっても、内部で密度の濃いサポー
トを継続的に行う自信があります。

業の継続もおぼつかなくなります。つまり、

at+linkではサポートだけでなく、あらゆ

るほうが賢明だと判断しました。at+linkが価格では勝負せずにサポート競争に持ちるニーズに対応するきめ細やかなサービス

価格破壊を成し遂げた秘密の1 つはこれ込むことにしたのです。この戦略が功を奏

メニューが特徴であると感じます。

です。

したのか、安すぎる料金設定で破綻したの

そうは言うものの、スタートから4年間はか、脱落していったライバルもいます。

げた結果、OS やマシンの選択肢が多岐

そう楽ではありませんでした。サービスそのものが黒字になったのは 5 年目からです。
ただ、サービス開始からユーザー数は確実

伊東：ユーザーからの要望を丹念に吸い上おっしゃるとおり、at+linkのサポートは評判です。

にわたり、非常に多くのオプションサービ
スを用意しています。また、ここ数年は、いろいろなベンダーから、サービスやシステムに伸びていたので、がんばって耐えていれ
ば切り抜けられるという見通しはありまし伊東：はい。 手厚いサポート がat+linkのを売ってほしいという要望も数多く持ち込た。おかげさまで開業以来、ユーザー数は一番の特徴です。ただ、24時間365日対

まれます。そんな中からat+linkユーザーのおだやかな右肩上がりの純増を維持し続応ですので、夜中にハードディスクやOSをメリットになるものであれば、積極的に取りけています。

入れ替えたり、正月でも対応したりと大変入れるようにしています。

な重労働ではあります。しかし、このようなITバブル崩壊の影響はありませんでしたか？
伊東：目立った影響はありませんでした。

誰もやりたがらない面倒なサービスを実施

今後、at+linkをどのように発展させる

するからこそ競争力が出るわけです。しか予定ですか？ また、これからのレンタル

し、社員への負担は当然増えますので、そサーバービジネスはどのような方向に進むのことにはかなり気を遣います。

とお考えですか？

ITバブルの崩壊といってもマネーゲームや

現在サポートは 80 人体制です。サンフ

IPO熱が一段落しただけで、インターネット

ランシスコで時差を利用したサポートも行

伊東：先のことはわかりません。1996年のそのものは着実に拡大していました。レン

っています。ゆくゆくは欧州にも拠点を置

サービス開始以来、ユーザーやマーケット

タルサーバービジネスは、インターネットがき、日・米・欧の8時間・3交代で日本の24のリクエストに敏感に反応しながらここまで普及拡大を続ける限り急激に冷え込むよ

時間をカバーする予定です。

来ました。この姿勢を保ち続けること、そのための技術修得を怠らないことが肝要でうなことはないでしょう。
それよりも脅威だったのは、at+linkよりも安い料金設定でサービスを始めるライバ

最近ではサポート業務をアウトソーシ
ングする企業も多いようですね。

す。また、新しいスタイルのレンタルサーバーとして、IP電話用のSIPサーバーや決済サーバーのアウトソーシング請け負いといルが登場したときでした。強力な新サービスが登場すると、ユーザーの眼は当然そっ

伊東：ユーザーの悩み苦しむ姿や泣き言った方向性も考えられますが、それもこれ

ちに向きます。そこで、at+linkではサポーを肌で感じないと良質なサポートは提供でもマーケット次第です。ある程度の需要がトのさらなる強化を図ったのです。価格競きませんから、アウトソーシングはまったく起こればサービスとして取り入れるように争を繰り広げたのでは消耗戦になって事考えていません。たとえユーザー数が現在なるでしょう。

AT-LINK専用サーバ・サービス

お問い合わせ先： TEL 03-5785-0555（営業日9：30〜23：00・休業日0：00〜24：00） pr-info@at-link.ad.jp

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キーマンが語るインターネットの 10 年

10thanniversary

ISP事業に加えてネット家電との連携サービスに注力

http://home.hi-ho.ne.jp/
hi-hoは、ISP事業やソリューション事業に加え、ネット家電との連携サービスの提供を使命としたパナソニック ネットワークサー
ビシズ株式会社が提供するネットワークサービスのブランドだ。家電とインターネットの融合という独特のミッションを持つhi-hoが聞き手：本誌編集長 西田隆一
目指す今後について、代表取締役社長の山本雅通氏に話を伺った。

サービス名の「hi-ho」の由来について「これからインターネットの時代が来るという想いが当時、漠然と頭の中にありました」

教えてください。

1995年にプロバイダー事業を始めら

ィアという言葉が流行しましたが、これから

山本：ハイホーは、「それいけ！」という気合れたということですが、松下電器産業株式

はインターネットの時代が来るだろうといういをかける言葉で、ヨーロッパでは競走馬会社（以下、松下電器）
がインターネット事のは漠然と頭の中にありました。そこで松の尻を叩くときに使うそうです。その語感が業をやることについて何か特別な思いがあ

下電器の本社が当時別部門だったインタ

いいということでhi-hoになりました。また、ったのでしょうか？

ーネット通信事業の全責任を引き取って始「 High Quality of Internet at Home &めたISP事業が「Panasonic hi-ho」です。

Office」などという意味も持たせています。

山本：インターネットの前身であるパソコン

その後、松下電器ではISP事業だけで通信は、ニフティサーブやNECのPC-VAN

なく、コンテンツサービス事業、インターネ

1995年以降インターネットはいろいろなどが 当 時 有 名でしたが、松 下 電 器もットソリューション事業、インターネット広告

変化がありましたが、その間にあった印象「SiLK-NET」を提供していました。パソコン事業、EC事業など、インターネットの事業

的なできごとは何でしょうか？

通信サービスが急速にインターネットサー

領域を拡大してきましたが、今年の4月に、ビスへと変わっていった時期が1994年か

ISP 事業とインターネットソリューション事

山本：EC事業が始まったことと、ISPの再ら1996年ごろです。そのときはニューメデ

業をより一層強化し、業界変化のスピード編があったことですね。私どもも1998 年に迅速に対応することを目的として、松下に、アスキーのISPサービスを合併してい電器より分離独立して設立したのがパナソます。それから、 ポータル という言葉がニック ネットワークサービシズ株式会社で出始めてネットワークのトラフィックそのもす。これを機に、サービス名も「hi-ho」（ハのがお金になると考えられ始めたのもこのイホー）としました。

時期ではないでしょうか。それ以前より、検■ hi-hoのネット家電サービス事業 ■hi-hoが提供するネットワークサービスで広がる
「楽しい」
「便利」
「安心」

楽しい

安心

D-snaphi-hoフォトhi-ho Webメール
LUMIX
番組予約サービス

便利

DIGA

VIERA

hi-hoに格安フレッツコース＆IP電話「hi-hoでんわ-F」のセットコースが新登場！

「松下電器のインターネットの歴史は、1985 年のTCP/IP導入以来、実に19年もあります」と松下電器とインターネットの深い関係について語る、
代表取締役社長 山本雅通氏。

「あなたの快適生活にリンクする。ハイホー。
」のコンセプトメッセージのもと、ブロードバンドサービスの充実を行っています。
・NTT Bフレッツ マンションタイプに対応 「Bフレッツ・ライトコース」
980円／月（税込） 新登場！10月6日〜・NTT フレッツ・ADSLに対応「フレッツ・ADSL専用コース」 980円／月（税込） 10月より値下げ

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

154 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++©1994-2007 Impress R&D

対談の中では「1994年に松下電器の非公式ホームページが立ち上げられました。当時はどこもボランティアで作られ、松下電器も同様でした。それがインプレスの書籍に出て、サイトの制作者が本社から大目玉を喰らうというようなこともありました」と当時の松下電器とインプレスの担当者にとってはちょっぴりほろ苦い思い出となったであろう事件についても紹介してくれた。

「松下電器のハード部門と連携しながらコミュニケーションサービスを強化していきます」
索サービスは便利だとは思っていましたが、かと考えています。
つまりhi-hoはISPの回線事業だけでンテンツを提供するなどしています。

はなく、ASP的なサービス事業者になるこましてそれがお金になる事業だとは誰も考
ネット家電のサービス事業に注力する

えてませんでしたから。

ービスを提供するように事業転換できないともありえるのでしょうか。

ほか、これからはどのようなことをやろうと考ブロードバンドが出てきたときに、各えていますか？

山本：そのとおりです。現在、日本の家庭は4800万世帯で、そのうち1700万世帯に社がコンテンツ事業に力を入れてきまし
たが、hi-hoは一般的なコンテンツ事業は

山本：他社では、ダウンロード型、配信型

ブロードバンドが導入されていますが、まだ自社では行わずに提携会社が行っているなどのサービスを展開しているところもあり残り3100万世帯分のサービスが膨らむ余ようですね。

ますが、われわれは基本的にはコミュニケ

地があります。ブロードバンド化が進むにつーション型サービスを中心としたものを松れ、音楽配信が得意、映像サービスが得

山本：無料でやっていたサービスを有料化

下電器本社のハードウェア部門と連携しな意など各社が専門性を出してくるでしょう。

すると、今まで利用していたユーザーが1割

がら提供しようと考えています。

その中でわれわれは、ネット家電、とくに松にまで減ってしまったというデータがありま

ハードを作る事業体がハードウェア単体

下商品に関するサービスならここだというす。ですから、コンテンツ事業は儲からなとサービスとの連携で新たな需要を掘り起

専門性のある事業者になればいいと考え

いと思っていました。そこでわれわれはネッ

こします。そこで付加価値としてインターネており、それにはISPフリーが不可欠です。

ト家電のようなものをユーザーに買っていットに注目しているのです。世界の中でもただきたいと考えており、一般的なコンテ

進んだブロードバンド環境が整備されていンツは提携会社にお任せしています。

る日本で、ネットワークと商品とを組み合わ

最後に、hi-hoが今後5年ほどでやっていきたいことを教えてください。

せたビジネスモデルが完成すれば、サーバ
確かに御社は松下電器の家電メーカ
ーとしての強みがあります。それとネットワ

ーも含めてパッケージ化して輸出もできる

山本：われわれがISPの接続サービスを提のではないかと将来的に思っています。

供してきたことでいろいろなノウハウを得る
ことができました。とくに、カスタマーサポ

ークサービスが結び付けば強力ですよね。
現時点でそうしたサービスはありますか？

そのコミュニケーションサービスの足回りは他のISPでもよいのでしょうか？

ートのノウハウを一番大切にしています。そのノウハウの蓄積があるからこそ、接続サービス以外の事業にも応用できます。これ

山本：テレビ向けインターネットサービス「Tナビ」やネット経由で DIGAを操作する

山本：その点にはこだわっていません。

を一からやろうとすると莫大な投資が必要「DIMORA」、お茶の間カラオケ「ゆめカラ」「ISPフリー」がキーワードになってきます。

になるのです。このノウハウを単にISP事などがあります。松下電器では、サービス

今はISP事業やソリューション事業の収入

業だけに使うのではなく、他のサービスにとの連携でハードウェア製品の付加価値があり、今後もそれについては頑張っていも使っていきたいし、他社でも使ってもらを高めており、たとえばhi-hoはTナビにコきますが、ゆくゆくはその上でさらに別のサいたいと思っています。

パナソニック ネットワークサービシズ株式会社 hi-hoインフォメーションデスク

お問い合わせ先： TEL 03-5957-8140（東京）06-6966-7140（大阪）（平日9:00〜21:00・土日祝日9:00〜18:00・年中無休）

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キーマンが語るインターネットの 10 年

10thanniversary

得意分野のインフラ品質を武器にIP電話や4th MEDIAを開始

http://www.plala.or.jp/access/インターネット誕生前、その存在をまだ知らないときに草の根BBSのネットワーキングを構想し、やがて日本のインターネットを黎明期から追い続けることになった、株式会社ぷららネットワークス 取締役サービス企画部長の中岡聡氏。1995年にぷららを開始し、以降インターネット普及にいたるまでの道のりと、そして今後のぷららの方向性について語ってくれた。 聞き手：本誌編集長 西田隆一

「草の根BBSのインターワーキングのプロトコル制定過程でインターネットに出会ったのが始まりです」

入れて、インターワーキング（相互接続）のシステムを作ろうとしていました。しかし、このときに私は帰国を命じられたのです。

ていなかったことと、サービス提供者数が帰国後、「何をしてもいいけれどもとりあ

多いため価格競争が進展したことにより、えず仕事はない」というのでロンドンでやりコンシューマーのサービス価格が低くなっかけていたインターワーキングシステムを作

中岡：ぷららはずっと右肩上がりの増収増た結果だと思います。しかしながら、そのたろうとしていました。そんなところに、長野

益できていますから、一応順調であったと

めに日本はブロードバンド料金が劇的に安オリンピックの選手村にBBSを入れたいと過去を振り返ってみて、御社にとってはどのような10年でしたか？

思いますが、インターネットは革命と呼ぶにくなって普及が早まりました。そうは言っていう話が舞い込んできました。しかし、信越

ふさわしい社会に対する波及効果はあったも、ゼロから市場を作り出しているため、右地区だけでやっても面白くないので、各地

ものの、ISPのコンシューマー向けの市場

肩上がりの増収増益ではあったわけです。

域ごとの草の根BBSをインターワーキングするプロトコルを制定しようと動いていたとは思ったより小さいものでした。
ぷららを始めたきっかけについて教え

その理由の1つは、ユーザーは消費する
時間によって値段に見合った価値を見出ととそっくりだったのです。そのうちモザイ

しますが、携帯電話などと比べてインター
ネットの利用には思ったほど時間を費やしころで「インターネット」という言葉を耳にしました。概念を調べると私の考えているこてください。
中岡：ぷららを始める少し前に私はロンドク（Mosaic）
が登場して世間に騒がれ出し、ンにあるNTTヨーロッパに在籍していましやがてネットスケープ社が現れました。世

た。当時アメリカにはCompuServe、AOL、の中の流れはインターネットに向かい、そGEnieなど大資本のパソコン通信サービ

れが自分のやりたかったことと一致していスがありましたが、ヨーロッパにはそのようたことで、私はインターネットの会社を立ちなものはなく
「草の根BBS」が中心でした。

上げました。

NTTヨーロッパには、ロンドンやデュッセル
ドルフ、ブリュッセル、ジュネーブなど各地

開始当初はBBSが主体でしたが、会に事務所があり、事務所間のコミュニケー員が増えていくうちにサービス形態は変わションを図るために草の根BBSを各地にってきていますよね？

■ Plala.TV on 4th MEDIAの概要 ■http://plala.tv/4media/

接続形態

テレビ

「ぷららはボトムアップで作った会社です。現在は社員の年齢が 32 歳前後に集中していて、同年代の人
間が和気あいあいにサービスの企画を立てていますよ」と、ぷららの社風を話の節々で紹介してくれた、株
式会社ぷららネットワークス 取締役サービス企画部
長の中岡聡氏。

4th MEDIA対応チューナー

ルーター

4th MEDIAは、ブロードバンド回線を経由して家庭のテレビで多チャンネル放送とビデオのコンテンツを見られる映像配信サービス。月額基本料金は、レギュラープランで2,415円、ビデオサービスのみ利用のライトプランで月額577円（ビデオ2作品の無料視聴料込み）。なお、利用には、フレッツ・ADSL、Bフレッツ、B
フレッツ・マンションセットのユーザーで回線品質が基準値以上であり、かつIPv6
サービスであるNTT東日本のFLET S.Netに加入していることが前提になります。

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FLET'S.Net対応ADSLモデムまたは
回線終端装置

パソコンなどFLET'S.Net網「ぷららの旧社名は、ジーアールホームネットでした。ジーアールは『Grass Roots』、つまり草の根からきています。サービス開始1年前はパソコン通信をやるつもりで準備をしていました。それを、サービスイン半年前に無理矢理インターネットのプロトコルに載せ替えたんです」混沌としたインターネットのサービス開始時を振り返りつつ、自らも10歳年齢を重ねたことで、「10歳若返ってこれからのインターネットを楽しみたいですね」と語る。

「ISPで唯一開催しているユーザーミーティングはぷららの利用者をよく理解するために大変重要です」

です。ぷらら掲示板ではユーザーの年齢層
や実際にどのような人たちが使っているのかがわかりません。オフ会を繰り返してい

中岡：はじめは会員数が伸びなくて苦労し

NTTコミュニケーションズの担当になった

けばそれが実感としてわかりますし、そこかました。そこで、他のISPの戦略を分析しことで、ぷららはNTT東日本・NTT西日本

らサービスのアイデアも生まれます。貴重たところ、3つの戦略要素に気づきました。

のプロバイダーというポジションになりましな機会であるとともに、ユーザーにも「毎年すなわち、1）間口戦略、2）資本戦略、3）た。NTT東日本・NTT西日本の営業窓口

参加したい」というロイヤリティーを持って顧客満足度です。このいずれかの方法をがぷららの間口に追加されたのです。それもらえます。今は会員母数が増えて参加当

とれば、ぷららも会員数が増えると考えたから、MSNのアクセス部分を引き取って、選率が低くなってしまったので、ぷららに対のです。1）の間口戦略は、たとえばパソコ

ウィンドウズの初期状態で選択できるオン

して思いの強いユーザー向けに「ぷららプンメーカーが親会社のISPでは、オンライ

ラインサインアップのISPの中に入れてもラチナクラブ」
を作りました。オフ会の当選

ンサインアップ用のツールをパソコンに用らいました。顧客満足度も間口も目標を達

確率が10倍になるほか、カード利用額に応意できます。しかしこれは私どもには難し成できたので、そろそろ資本戦略をやる時

じてぷららの利用料金に還元されるなどのい。2）の資本戦略は、弊社はNTTの子会期かとも考えています。

魅力的な特典を設けています。

社ですから、IPO等で資金調達できるわけではなく、流動資本が潤沢であるとは言え顧客満足度1位をとるまでに、どのよませんでした。できるのは3）の顧客満足度うなことがありましたか？ 御社が ISPとしだけでしたから、そこに注力しました。

て唯一、毎年開催しているオフ会（ユーザ

顧客満足度を高めるには当然ユーザー

ーミーティング）も関連してますか？

最近は IP電話や 4th MEDIAなどのインフラにも注力されてますね。
中岡：IP電話と4th MEDIAの技術的な部分であるネットワーク構成やテレビ電話のニーズを吸い取らなければなりません。
それでぷらら掲示板（※）
を立ち上げたので

中岡：ユーザーの要望は多岐にわたっていの品質の確保などについては、過去ぷらら

す。掲示板を設置しても会社の組織をボトます。でも、リソースの限界があってできるがやってきた得意分野ですから、そこにはムアップ式で運営していては、途中でバイこととできないことがあるわけですから、そ

力を入れていきます。音楽配信は蓄積型でアスがかかるので、ぷらら掲示板の管理者

れを明確にして返答してきました。通り一

すから、ポータルの仕事だと思いますので、はすべて経営判断のできる人に担当させ遍のあいまいな受け答えでは中途半端に私たちが提供を始めるとなれば他社とアラました。ぷらら掲示板に上がってきた要望

期待させてそのまま引きずり、ユーザーをイアンスを組む形になるでしょう。それから、を全部つぶしていけば顧客満足度が 1 位

いつまでも不満のまま待たせてしまいます。

ポータルの仕事ではありますが、かなり要になるだろうと考えたのです。これを始めてですから、「できるできない」
を明確にしたう

望が多いためブログを提供する予定です。

数年後に、インターネット関連雑誌のISP

えで、できることには優先順位を付けてきほかにない特色のあるブログを当社のサ顧客満足度調査で1位になりました。

ました。その積み重ねです。要望を1つずービス開発チーム自ら作り込みますので、そこで、次に間口戦略をとりました。ちょつクリアしてきた結果、最近ではぷらら掲

楽しみにしていてください。

うど親会社のNTTがNTTコミュニケーショ

示板への要望の書き込みは減りました。

ンズと東西に分かれることになり、OCNがオフ会も顧客満足度向上の戦略の一環※ぷらら掲示板

http://www.plala.or.jp/access/study/bbs/

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ぷららダイヤル

お問い合わせ先： TEL 009192-39（通話料無料 10:00〜22:00）

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