得意先様・仕入先様サービスアンケート結果報告

2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケートロードマップ
2022年
３月

４月

５月

６月

７月

結果分析と考察

第１回アンケート実施
期間：３/ 1 4 ～ 3 1
案内：メール
回収：Googleフォーム
対象：無作為
得点：５点 / 設問 ( 計2 0 設問 )

８月

９月

10月

対策と改善活動結果報告
公開： ６/ 2 0

11月

12月

2023年
１月

２月

３月

中間活動報告WEB公開：1 2 月下旬予定
第２回アンケート実施予定

今回の活動結果は次回のアンケート結果に反映されると判断し、最終結果報告は第２回のアンケート結果報告 (2023年6月予定) に代えさせていただきます。
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

仕入先様アンケート結果
設問

回答率：93.1％

内容

対象部署

Q.1

発注時間・リードタイムについてお聞かせください

管理部

Q.2

配送ロットについてお聞かせください

管理部

Q.3

注文書についてお聞かせください

管理部

Q.4

発注方法についてお聞かせください

管理部

Q.5

納期・賞味・数量に調整が必要な際の弊社対応についてお聞かせください

管理部

Q.6

支払いの期日についてお聞かせください

5.00

全部署

Q.7

支払いの精度についてお聞かせください

全部署

Q.8

販売価格についてお聞かせください

全部署

Q.9

価格改定の対応についてお聞かせください

全部署

Q.10

取引条件についてお聞かせください

全部署

Q.11

取引金額についてお聞かせください

Q.12

弊社の顧客についてお聞かせください

Q.13

弊社営業の知識についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.14

レスポンスについてお聞きします

営業部・衛生事業部

Q.15

案内した商品へのフィードバックについてお聞かせくださいQ.16

費用対効果についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.17

電話応対についてお聞かせください

全部署

Q.18

メールの文章についてお聞かせください

全部署

Q.19

弊社HPについてお聞かせください

全部署

Q.20

弊社の取り組みについてお聞かせください

全部署

3.78

全部署
全部署3.96

管理部

全部署

営業部・衛生事業部

営業部
衛生事業部

2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

得意先様アンケート結果
設問

回答率：36.1％

内容

対象部署

Q.1

➀ 製品の納期・数量についてお聞かせください

業務課

Q.2

納品書・請求書についてお聞かせください

業務課

Q.3

納期に遅れが生じた際、弊社からの説明・フォローについてお聞かせください

業務課

Q.4

納品された製品の賞味期限についてお聞かせください

ロジスティクス課

Q.5

納品の精度についてお聞かせください

ロジスティクス課

Q.6

納品場所についてお聞かせください

ロジスティクス署

Q.7

納品された製品の破損・汚れについてお聞かせください

ロジスティクス署

Q.8

納品時間についてお聞かせください

ロジスティクス課

Q.9

営業の提案内容についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.10

訪問頻度についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.11

営業の知識についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.12

問い合わせに対してのレスポンスについてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.13

担当者とのコミュニケーションについてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.14

製品の価格についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.15

クレーム対応についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Q.16

書類提出についてお聞かせください

全部署

Q.17

電話応対についてお聞かせください

全部署

Q.18

メールの文章についてお聞かせください

全部署

Q.19

弊社HPについてお聞かせください

Q.20

弊社の取り組みについてお聞かせください

3.92

業務課

ロジスティクス課

営業部
衛生事業部

全部署
全部署

全部署

2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
1. 回収率から分析する
仕入先様からも、得意先様からも高い評価をいただき非常

93.1 %
仕入先様回答率に喜ばしいことです。しかし、仕入先様から見た弊社は得意先であるため、高く評価していただいた可能性が考えられます。また、得意先様については回答率が低かったため、弊社を高く評価していただける先だけが回答してくれた可能性があります。また、回答率が上がった場合、平均点が下がる可能性も考えられます。この回答率が現在の弊社の認知度だと36.1 %
得意先様
回答率

受け止めサービスの改善に努めてまいります。

➡次回は告知を早め、期間を15日→30日に伸ばします。
➡営業やＨＰ等を通して弊社の取組みについての情報発信を強化していきます。
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
２. 4.0点未満の設問について分析（仕入先様）
Q.11

3.78

取引金額についてお聞かせください

全部署〇 厳しい評価をいただいた３社様を選び考察
前年と比較した取引金額の推移

・Ａ社様は今後より伸ばしたいという期待と判断。
・Ｂ社様は今期（52期）に金額が10％強落ちていることが原因だと思われる。
・Ｃ社様は弊社が取引を申し入れてから間もなく、先方も売上を伸ばす営業活動を望んでていると判断。

年度

51期
52期

Ａ社様
101.3%

B社様

C社様

↗

108.3%↗

取引開始ー100.0%以上 ↗

90%以下

↓

100％以上↗

➡こちらの３社様については直接聞き取りをさせていただきました。
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アンケート結果分析
２. 4.0点未満の設問について分析（仕入先様）
Q.11

3.78

取引金額についてお聞かせください

全部署● 仕入先Ａ社 先方営業担当者様へ聞き取りと、今後の対策について
取引金額への不満はリードタイムを逸脱した急な発注が要因でした。費用対効果を考えると現状の金額では満足できないという意思の表れかもしれません。弊社の業務課へも聞

リードタイムを逸脱した
急な注文き取りを実施したところ、得意先様からの要望に応えるために急な発注になっていることが判明しました。特定の得意先様からの注文が原因になることが多いようです。

取引金額への不満➡各商品の発注ロットとリードタイムをリスト化し、弊社営業担当者より得意先様へ再度説明をさせていただきます。
➡得意先様からの注文がＡ社様の受注締切時間に間に合わないことが多いため、弊社受発注担当者より先方購買担当者様へ在庫の提案や発注数量の相談をさせていただきます。
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
２. 4.0点未満の設問について分析（仕入先様）
Q.11

3.78

取引金額についてお聞かせください

全部署● 仕入先Ｂ社 先方営業担当者様へ聞き取りと、今後の対策について特定商品の使用量減少が取引金額に大きく影響しており、それが評価の要因だったようです。
➡使用量が減少した原因を調査したところ、B社様製品と対抗品との間に品質の差があることが判明しました。配合を含め検証し、品質についての問題点に結論を出します。そして、今後の対応についてＢ社様と協議します。

2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
２. 4.0点未満の設問について分析（仕入先様）
Q.11

3.78

取引金額についてお聞かせください

全部署● 仕入先Ｃ社 先方営業担当者様へ聞き取りと、今後の対策についてこちらは考察通り、取引を開始して間もないためでした。
➡Ｃ社様へも協力していただき、メーカー同行や試作を実施して販売を強化していきます。

2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
２. 4.0点未満の設問について分析（仕入先様）
Q.15 案内した商品へのフィードバックについてお聞かせください

3.96 営業部・衛生事業部〇● 評価点割合からの考察と対策
・低評価はないものの、営業活動において仕入先様への配慮が十分でない可能性ある。
・「新規登録製品などの開始や数量の増減については早めにご連絡頂きたい」というご意見もいただいている。

Q15の評価点割合➡新規登録製品については事前に必要な情報を連絡していただき返信する方法を実施します。
➡数量増減についてフローの変更を実施します。
【従来：発注後に訂正】→【改善：事前に凡その数量を連絡し、納期が近づいてきたら発注】
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
２. 4.0点未満の設問について分析（得意先様）
Q.19

3.92

弊社HPについてお聞かせください

全部署〇● 仕入先様と得意先様の評価を比較した考察と対策（共通設問）
Q19の評価点比較

仕入先様

得意先様・得意先様にとってHPの内容が魅力的ではない可能性がある。

➡DK INFOの購読登録者様を中心に配信内容を拡充していきます。
・相場資料の改良（但し、HPへの公開は３ヵ月に１回へ変更）
・仕入先監査レポート（別途、仕入先の商品紹介を検討中）
・試作結果やレシピの配信（２ヶ月に１回予定）
・食品業界に関連するコラム配信（２ヶ月に１回予定）
・配信内容をバックナンバーとしてHPのコンテンツ化（検討中）2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
３. 個別のアンケート内容について分析〇● 仕入先 Ｄ社様からの評価について考察と対策
評価２点の設問
Q.1

発注時間・リードタイムについてお聞かせください

管理部

Q.2

配送ロットについてお聞かせください

管理部

Q.3

注文書についてお聞かせください

管理部

Q.5

納期・賞味・数量に調整が必要な際の弊社対応についてお聞かせください

管理部

弊社管理部に該当する項目についてＤ社様からは厳しい評価をいただき、Ｄ社営業担当者様へ詳細の聞き取りをさせていただきました。前述Q.15の内容とリンクしており、新規登録製品や数量変更の発注が遅いことや変更が多いことが原因のようでした。
Q.15 案内した商品へのフィードバックについてお聞かせください

営業部・衛生事業部➡前述Q.15の対策を実施します。
➡弊社営業部・衛生事業部からのフィードバックを確認し情報共有を図ります。
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
３. 個別のアンケート内容について分析〇● 仕入先 Ｆ社様からの評価について考察と対策
評価２点の設問
Q.1

発注時間・リードタイムについてお聞かせください

管理部

Q.8

販売価格についてお聞かせください

全部署

Q.10

取引条件についてお聞かせください

全部署

Ｆ社様へは受注生産品の急な発注にご対応いただいております。販売価格に見合わないご対応が今回の評価に直結していると推測しました。弊社受発注担当者と得意先様間でやり取りをしておりますが、急な注文が多いためこの現状になってしまっております。

➡弊社営業担当より得意先様へ再度リードタイムを説明させていただきます。急な注文の予測は難しいため、定期的な在庫状況の打ち合わせを実施し情報共有を図ります。
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告

アンケート結果分析
３. 個別のアンケート内容について分析〇● 得意先 Ｇ社様からの評価について考察と対策
評価２点の設問
Q.14

製品の価格についてお聞かせください

営業部・衛生事業部

Ｇ社様からは自由記述欄に「興味をそそるような商品提案が欲しいです」とお言葉をいただいております。昨今、度重なる価格改定に時間を費やしてしまい、付加価値の高い製品提案ができていなかったのかもしれません。
弊社からの情報発信力が弱いことも要因になっていると分析し、前述Q.19の内容とリンクしていると判断しました。

Q.19

弊社HPについてお聞かせください

全部署➡最終製品の情報提供や、新しい仕入先様との同行を実施し提案内容を強化します。
➡前述Q.19の対策を実施します。
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告アンケート結果まとめ●実施する対策と改善活動
・アンケート回収率の改善。
Q.6 支払いの期日についてお聞かせください
全部署
5.00
・得意先様へのリードタイムの認知向上。
・仕入先様受注締切時間前の注文取りまとめ。 仕入先様より設問Q.6については全て５の評価をい・配合を含めＢ社様製品を見直し、対抗品とただきました。この評価は経理業務について日頃からの品質差を埋める。
高い精度で仕事がされていることを意味していると受・新規仕入先様Ｃ社様の販売強化。
け止めております。
・新規登録製品の事前導入連絡。
支払いは事業を継続していくためにも重要な業務で・発注後の数量変更を削減するためのフローあり、評価であるので、今後もタイムマネジメントをの導入。
意識して業務にあたっていきます。
・DK INFOの拡充と配信内容の見直し。
・緊急注文を減らすための在庫情報共有。
以上
2022 第1回 仕入先様・得意先様サービスアンケート結果報告