平成6年2月9日第三種郵便物承認

令和6年3月1日発行

年6回1・3・5・7・9・11月の1日発行

障 が い 者 の 社 会 へ の“完 全 参 加 と 平 等 ” を !

在宅障がい者レクリエーション事業（重度レク）
令和６年１月８日（月・祝）
福岡市市民福祉プラザ ふくふくホール・６０１研修室
本年度２回目の重度レクは、ホールイベントとして、和太鼓とマジックショーの鑑賞を開催し、介助者含めて38名がご参加くださいました。

2024.3274

No.

清水会長の開会の挨拶を皮切りに、オープニングで和太鼓が演奏！ 続いて日本コミュニケーション協会によるマジックが披露されました。今回は、参加者自身がマジックを体験する内容が含まれていましたので、なかなか上手くいかない人もいたようですで、まさに コミュニケーションマジック となったようです。
後半は、和太鼓が団員全員で本格的な演奏を披露。ボリューム感が一気に上がると、胸にズンズンと迫って来る迫力ある演奏に引き込まれ、何だか心が洗われていくようでした。この福岡和太鼓練習会鼓楽衆は、大人と子どもたちで構成されているので、その演奏の勇ましさと、ファミリー感あふれる雰囲気が魅力的で、心の癒しにもなりました。観賞後は、会場を変えて交流ランチ会へ。会は一層和やかな雰囲気となり、つつがなく閉会しました。
今回の企画・運営に携わってくださった、肢体協会の皆様、ボランティアさんありがとうございました。

ほっと一息

今 月の一句南フレンド川柳教室
お題は︑﹁ほどほど﹂です︒

この広報紙の一部は共同募金の配分金にて作成しました。

利用者選

―

赤い羽根
共同募金

今月のときめきギャラリー

南フレンド川柳教室

その年齢︵とし︶で年の差の恋知らねえぞ
秀一

速子

萩原先生選

富子

長すぎる愚痴も自慢もほどほどに﹁近詠﹂︵自由句︶
南フレンド川柳教室

登山道赤く輝く冬いちご

城南フレンド川柳教室
お題は︑﹁ 祈る﹂です︒

定期健診今年最初の運試し
ひろ喜まり

百円で妻どれほどの願いごと
奈津子

合格の絵馬北風に裏返る※川柳教室は︑月ごとのお題を二句とお題とは別に︑先生に﹁近詠﹂︵自由句︶を一句提出します︒近詠は先生が自宅で添削し︑翌月に受講者に発表されます︒近詠はお題がない中作るので︑また違った魅力と難しさがあります♪

お客さまへ安心と安全を提供するJR九州の接遇力―

すべての人にやさしい〝企業〟を目指す

が、コミュニケーション協会の方が、客席をまわって一緒になってされていたの

ＱＲコードより身障協会のウェブサイトをご覧ください。と き め きＦｕｋｕｏｋａ行）社会福祉法人福岡市身体障害者福祉協会〒810-0062 福 岡 市 中 央 区 荒 戸 3 - 3 - 3 9
福 岡 市 市 民 福 祉 プ ラ ザ 4 階
福 岡 市 障がい 者 社 会 参 加 推 進センター
TEL(092)732-6077 FAX(092)713-1393（デザイン） 福 岡 市 立 清 水 ワ ー ク プ ラ ザ
隔月１回、１日発行
購読料 年間 １,０００円
郵便振替口座 ０１７２０−３−８８３４２（発05

福障協だより「学習会の開催と行政懇談会の延期」

07

身障協だより「新たなステージへ ぴあすまいる西センター移転開設にあたって」

08

ぴあすまいる西センターが新築移転オープン！

11

３月･４月の企画展示情報〜福岡市介護実習普及センターより〜■作者名

絵手紙教室に参加された皆様♪

■教室名

南障がい者フレンドホーム 季節の絵手紙教室

■作品名

春の風

※身障協会会員の購読料は会費に含まれています

12

JR九州︵九州旅客鉄道株式会社︶
は ︑ご 存 知 の 通 り 日 本 国 有 鉄 道︵ 国
年に「サービや飲食店、ホテル等の事業を展開して当社は、平成おります。

鉄︶から分割民営化して発足しました︒ 片田様ス憲章」を見直しました。これは、かねてよりサービスの向上に取り組んで

年 発 足 以 降 ︑鉄 道 事 業 だ け でなく宿泊︑外食︑高速船そしてシニアいる当社が、より具体的なスローガン

昭和事業等で︑飛躍的かつ多角的に展開しを謳ったものです。

平成 年度︑東証一部上場を果たし︑社︑約21,000名の従業員が働く企業グループとなりました︒

全﹁ビジネスサービス﹂の各グループ・

産・ホテル﹂﹁流通・外食﹂﹁建設﹂

現 在 で は ︑﹁ 運 輸 サ ー ビ ス ﹂﹁ 不 動28

J R 九 州を選 んで く ださいまして ︑１ お客さまありがとうございます︒

お客さまの身になって考え︑２ 私たちは︑お客さまの声に耳を傾け︑お客さま満足を追及します︒
私 た ち は︑つねにでいる︑お客さま応対やサービス内容
３
おもてなしの心と緊張感を持って︑大 慈 彌 祐 子 様 ︑サ ー ビ ス 部 サ ー
お客さまをお迎えします︒

片 田 大 士 様 ︑そ し てビス課 副 課 長
サービスの濱 野 晃 平 様から ご紹 介 頂きました︒

当社グループは、あるべきすべての人にやさしい企業
大慈彌様姿として、「安全とサービスを基盤と言に変更し「私たちは、つねにお客さまの視点に立って行動し、すべての人にやさしいＪＲ九州を目指します」と気をつくる企業グループ」を掲げてい片田様

カスタマーサポート研修等の実施致しました。

ます 。また 、「 誠 実 」「 成 長 と進 化 」に、障がいのある方をお招きし、当社九州、日本、そしてアジアの元「地域を元気に」の３つのおこないをへの ご 意 見 を 率 直 に 語 っ て 頂 く と 共に着手して来ました。今では、駅ビル発足以降、当社は、鉄道以外の事業体験を行う「カスタマーサポート研修」に、実習を通して車いすやアイマスク

全 駅 係 員 、全 乗 務 員 を 対 象大切にしています。

して更に令和５年度からは、テーマを宣鉄 道 事 業 本 部 営 業 部 企 画 課 駅 支 援・長について︑同社︑総務部人権推進室室

今回は︑そんなJR九州が取り組ん

サービス憲章て来ました︒

6248

すべての人 に や さ しい〝 企 業 〟を 目 指 す

片田様

権基本方針を、グループの全従業員へげており、人権担当部署では、この人差別なく、人権を尊重」することを掲方針の中には、「障がいの有無による大慈彌様 ＪＲ九州グループ人権基本

人権の考え方についてって、丁寧に対応させて頂きます。

引き続きご要望の一つ一つに向き合限りお応えすることとしています。

ますので、お客さまのご要望にできるよる合理的配慮が事業者の義務となりまた４月から障害者差別解消条例にを進めております。にもとづき、国及び地方自治体と協議

リアフリー化の促進に関する基本方針のご要望がありますが、国の定めるバます。ご意見の中に、バリアフリー化速やかに経営幹部に報告が上がってい１３,５００件です。頂いたご意見は「お客さまの声」は、令和５年３月期、す。お褒めの言葉やご意見・ご要望等「サービス憲章」に則り対応していまお客さまから頂いたご要望は、お客さまからのご要望への対応︱ お 客 さ まへ安 心 と 安 全 を 提 供 す る J R 九 州の接 遇 力 ︱と、様々なお客さまへの応対をロールプレイングスタイルで競う「接遇選手権」を実施しています。
これに加えて、令和２年度から導入し、本年度から特に力を入れているのが、「サービス介助士」資格の取得です。令和4年度は、 名が取得しましたが、本年度は新たに１７０名が取得する見込みです。令和７年度までに６００名の取得を目指しています。社長の古宮も取得しています。今年度は職場長を中心に取得を目指しており、その取得後、現場サービスへの意識向上と、人材育成に繋がっていくことを願っています。

掛けています。

り分かり易く情報をお伝えするよう心葉を伝えることが大事であるため、よ障がいをお持ちの方へは、しっかり言認識が変わったことです。特に視覚に障がいのあるお客さまへのお声掛けのり ま し た 。そ の う え で 気 付 い た の は 、 発信し、教育を行っています。

私も取得しましたが、大変勉強にな

サービス部サービス課副課長 片田様

15JR九州 接遇選手権 202360JR九州︵九州旅客鉄道株式会社︶
は ︑ご 存 知 の 通 り 日 本 国 有 鉄 道︵ 国
年に「サービや飲食店、ホテル等の事業を展開して当社は、平成おります。

鉄︶から分割民営化して発足しました︒ 片田様ス憲章」を見直しました。これは、かねてよりサービスの向上に取り組んで

年 発 足 以 降 ︑鉄 道 事 業 だ け でなく宿泊︑外食︑高速船そしてシニアいる当社が、より具体的なスローガン

昭和
事業等で︑飛躍的かつ多角的に展開しを謳ったものです。

平成 年度︑東証一部上場を果たし︑社︑約21,000名の従業員が働く企業グループとなりました︒

全﹁ビジネスサービス﹂の各グループ・

産・ホテル﹂﹁流通・外食﹂﹁建設﹂

現 在 で は ︑﹁ 運 輸 サ ー ビ ス ﹂﹁ 不 動28

J R 九 州を選 んで く ださいまして ︑

１ お客さまありがとうございます︒

お客さまの身になって考え︑２ 私たちは︑お客さまの声に耳を傾け︑お客さま満足を追及します︒
私 た ち は︑つねにでいる︑お客さま応対やサービス内容
３
おもてなしの心と緊張感を持って︑大 慈 彌 祐 子 様 ︑サ ー ビ ス 部 サ ー
お客さまをお迎えします︒

片 田 大 士 様 ︑そ し て

ビス課 副 課 長
サービスの濱 野 晃 平 様から ご紹 介 頂きました︒

当社グループは、あるべきすべての人にやさしい企業
大慈彌様姿として、「安全とサービスを基盤と言に変更し「私たちは、つねにお客さまの視点に立って行動し、すべての人にやさしいＪＲ九州を目指します」と気をつくる企業グループ」を掲げてい片田様カスタマーサポート研修等の実施致しました。

ます 。また 、「 誠 実 」「 成 長 と進 化 」に、障がいのある方をお招きし、当社九州、日本、そしてアジアの元「地域を元気に」の３つのおこないをへの ご 意 見 を 率 直 に 語 っ て 頂 く と 共に着手して来ました。今では、駅ビル発足以降、当社は、鉄道以外の事業体験を行う「カスタマーサポート研修」に、実習を通して車いすやアイマスク

全 駅 係 員 、全 乗 務 員 を 対 象大切にしています。

して更に令和５年度からは、テーマを宣鉄 道 事 業 本 部 営 業 部 企 画 課 駅 支 援・長について︑同社︑総務部人権推進室室

今回は︑そんなJR九州が取り組んサービス憲章て来ました︒

6248

すべての人 に や さ しい〝 企 業 〟を 目 指 す片田様権基本方針を、グループの全従業員へげており、人権担当部署では、この人差別なく、人権を尊重」することを掲方針の中には、「障がいの有無による大慈彌様 ＪＲ九州グループ人権基本

人権の考え方についてって、丁寧に対応させて頂きます。

引き続きご要望の一つ一つに向き合限りお応えすることとしています。

ますので、お客さまのご要望にできるよる合理的配慮が事業者の義務となりまた４月から障害者差別解消条例にを進めております。にもとづき、国及び地方自治体と協議

リアフリー化の促進に関する基本方針のご要望がありますが、国の定めるバます。ご意見の中に、バリアフリー化速やかに経営幹部に報告が上がってい１３,５００件です。頂いたご意見は「お客さまの声」は、令和５年３月期、す。お褒めの言葉やご意見・ご要望等「サービス憲章」に則り対応していまお客さまから頂いたご要望は、お客さまからのご要望への対応︱ お 客 さ まへ安 心 と 安 全 を 提 供 す る J R 九 州の接 遇 力 ︱と、様々なお客さまへの応対をロールプレイングスタイルで競う「接遇選手権」を実施しています。
これに加えて、令和２年度から導入し、本年度から特に力を入れているのが、「サービス介助士」資格の取得です。令和4年度は、 名が取得しましたが、本年度は新たに１７０名が取得する見込みです。令和７年度までに６００名の取得を目指しています。社長の古宮も取得しています。今年度は職場長を中心に取得を目指しており、その取得後、現場サービスへの意識向上と、人材育成に繋がっていくことを願っています。

掛けています。

り分かり易く情報をお伝えするよう心葉を伝えることが大事であるため、よ障がいをお持ちの方へは、しっかり言認識が変わったことです。特に視覚に障がいのあるお客さまへのお声掛けのり ま し た 。そ の う え で 気 付 い た の は 、 発信し、教育を行っています。

私も取得しましたが、大変勉強になサービス部サービス課副課長 片田様

15JR九州 接遇選手権 2023

60

JR九州あんしんサポートネット
ただいております。

ポスターを各 駅に掲 出 すると共に、濱野様 車いす利用の方や、目の不自
由 な お 客 さ ま が 駅 を ご 利 用 に な る 時 、 ホームページでもご案内しています。

最後に⁝片田様 先程も申しましたが、当社で駅係員は乗車及び降車に関する介助快適にご利用頂けるように、令和４は「接遇選手権」を実施しておりましの対応をさせていただいております。

年から「ＪＲ九州あんしんサポートネ（全社）大会まで実施しています。

お客さま応対のスキルを磨くために、ット」というサービスを導入しました。 て 、九 州 の 各 エ リ ア の 予 選 か ら 決 勝

このサービスは乗車される駅、降車される駅また、どの列車にご乗車か、何ロールプレイングの競技形式で実施しています。様々な接遇のシチュエーシ

両編成の何両目にご乗車か、何番目のドアからご乗車されるか等の情報を乗ョンを用意しており、車いす応対も実施しております。業種は運転士、車掌、車駅と降車駅で共有します。

また、列車の出発や到着前には、対お客さまのご意見をしっかり引き出駅員の３業種で、審査員による審査がよ り 安 心・快 適 に 当 社 を ご 利 用 い た

せることも接遇力の重要なポイントで応する係員にお知らせをするタイマだけるデジタルツールです。このサーすので、まさに日頃のお客さま対応のあります。

ビスは、車いす利用の方や、目の不自見せ場と言えます。成績優秀者にはサー 機 能 を 付 属 し て お り 、お 客 さ ま が由なお客さまだけでなく、ベビーカーービスマイスターという称号が与えられます。

をご利用のお客さまなど、お手伝いを必要とされるお客さま皆様にご利用いただけます。

この「ＪＲ九州あんしんサポートネ

現地では、まずは安否確認、水、電源の確保、車中泊や在宅者への支援、２次避難先の確保などが求められていますが、JR九州あんしんサポートネット

大約１９万人という被害を想定していますが、今回の地震を目の当たりにすると現実味を帯びて感じられます。

24ット」は、ＪＲ九州ホームページやＪ０棟、水道をはじめ多くのライフラインの寸断、火災や死傷者３，６００人以上、避難者２５，０７２人、帰宅困難者数最時

福岡市は、警固断層南東部を震源とするマグニチュード７．
２（震度６弱～強）の地震により、建物の全半壊約８,００30

Ｒ 九 州 ア プ リ か ら の Ｗ Ｅ Ｂ 申 込 み や 、 受付案内センターも大切ではないかという助言をいただきました。

分〜

各区単位で行政、関係団体を交えた懇談会や「避難行動支援」の研修会を実施し、日頃から地域での連携体制を作ること「ＪＲ九州あんしんサポートネット受伺いました。また、当事者団体として、地域の方々に避難に必要な支援やとりまとめたアンケ―トの内容を発信したり、︻電話番号︼0570 ー07 ー8787

病院・施設・保健所・行政による地域包括ケアのネットワークを作り、平時から活動し災害時に備えているとの話を付案内センター」へのお電話でお申しが、避難行動要支援者のマップを作り、見守り、声掛けをし、緊急時の所在の把握をしている。高齢者には、自治協・社協・※ご利用には通話料が発生します︒

江藤会長からは、地域では少子高齢化が進み隣近所付き合いも希薄になり、コミュニティの維持が難しくなっている﹁JR九州あんしんサポートネット﹂を検索い者が避難できない。避難所への避難は逆に危険性も高く在宅での支援が重要になる。などの意見が出ました。

︻受付時間︼5 時

親族が被災したが、停電でＦＡＸが使えずメールも止まり情報が入らなかった。道路の点字ブロックが壊れて視覚障が込みいただけます。本サービスは、Ｊ真剣な議論が交わされました。会員からは、災害時の情報入手や避難所でのコミュニケーションが不安。今回の地震でＲ九州で完結するものですが、ＪＲ九南壱岐団地自治協議会会長 江藤博美氏を招き、会員８団体が参加しましたが、年始の能登半島地震の直後とあって、

州 か ら 他 社 線 を ご 利 用 さ れ る 場 合 は 、 またはインターネットで１月９日、市民福祉プラザで、地域の障がい者の災害時の支援について学習会を開催しました。

電 話 連 絡 等で連 携 し対 応 をさせてい学習会の開催と行政懇談会の延期

これらを教訓に、それぞれの障がいに置き換えて現実的な事前の備えが必要です。障がいのある人たちの被災や避難の実態がなかなか出てこないということも毎回繰り返されています。
今回、予定していた行政懇談会は、担当部局が被災地の支援にあたるため延期になりましたが、現地の支援に入った行政や職員、団体の情報も得て、今後、実態を踏まえた現実的な懇談会となるよう期待したいと思います。
末尾になりましたが、あらためて今期の地震で被災された方々に心よりお見舞いとお悔やみ申し上げます。

福岡市障害者関係団体協議会
理事

能登半島地震加盟団体関係義援金受付窓口一覧① 口座名 福岡難聴支援協会
郵便振替口座番号 ０１７１０-８-５２７４１
通信欄に能登半島地震と明記※1口500円（1口以上でも可）② 口座名 被災視覚障害者義援金
郵便振替口座番号 ００１００-８-７２９００４③ 口座名 きょうされん自然災害支援基金口
郵便振替口座番号 ００１００-７-８６２２５

JR九州では、すべてのお客さまに安心してご利用いただける鉄道を目指し、バリアフリー設備の整備や、係員による応対に取り組んでおります。

友廣 道雄

エレベーター

多目的トイレ

点字による案内表示

視覚障害者誘導用ブロック※振込手数料は、送金者の負担となります。

④ 口座名 社会福祉法人 日本身体障害者団体連合会
郵便振替口座番号 ００１５０-０-７６６１６７

点字による案内表示⑤ 募金箱設置 福岡市ろうあ協会
FAX
（０９２）
４０６-３４０７ TEL（０９２）
４０６-３４０６
E-mail fukuoka.city.deaf@ﬀd.or.jp
お問い合わせ福岡市障害者関係団体協議会
TEL（０９２）762-5880（左から）大慈彌様、片田様、濱野様

古宮社長（右）と清水会長

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