情報処理学会 インタラクション 2016
IPSJ Interaction 2016

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書き置き風メッセージ呈示による孤独感の緩和についての検討
高島 愛理1

尾関 基行2

早川 博章1

岡 夏樹1

深田 智1

概要：現代社会において，特に大学生から二十代後半の若者が孤独感を強く感じている．孤独感を和らげるエージェントは様々あるが，多くが高齢者向けであり，若者向けのエージェントはまだ数が少ない．そこで我々は，若者の孤独感を和らげるエージェントとして，書き置き風メッセージ（常時メッセージを表示するシステム）を作成した．評価実験により，書き置き風メッセージによって孤独感を和らげることができたものの，“書き置き” というメッセージの表示方法によるものなのか，メッセージの内容によるものなのか，明確にわからないという結果となった．そこで再度評価実験を行い，書き置き風メッセージによる孤独感緩和の要因について検討した．

Examined Primary Factor In Relieving Loneliness
By Showing Leaving Note With Messages
Eri TAKASHIMA1

Motoyuki OZEKI2 Hirofumi HAYAKAWA1
Chie FUKADA1

Natsuki OKA1

Abstract: It is often said that in this modern society young people from 18 years to late twenties feel lonely
very often. Although various types of agents have been developed so far to relieve loneliness, most of them
are targeted at older people. We therefore made an agent who leave brief notes for the user for the user–actually, what the system does is to show the messages to the user on the display screen at certain times –to ease their loneliness. Our first evaluation experiment showed that compared with an existing mail message
system, the proposed agent was likely to be more eﬀective in reducing young people s loneliness, but wedid not know whether the eﬀect was attributed to the contents of the messages or the method of presenting
them, i.e. leaving messages on the screen. Then, we did the second evaluation experiment and examined
the primary factor in relieving loneliness by our proposed system.

1. はじめにつ病の患者数は増加してきている．孤独感を軽減することは，ひとつの社会的課題となっている．

孤独感は誰しもが持つ感情であるが，特に青年期後期か孤独感を和らげるために，ペットロボット [4] や家電をらプレ成人期にかけて孤独感を感じている人の割合が多く擬人化したシステム [5] などが開発されている．しかし，なっている [1]．孤独感は様々な要因により生じるが，青ペットロボットの主なターゲットは高齢者であり，孤独感年期後期からプレ成人期では，対人関係によって引きおこを感じている若者向けのペットロボットは高齢者向けのロされる孤独感が起きやすいということがわかっている [2]．

ボットに比べてまだまだ普及していない．また，ペットロ

また，孤独感とうつ病には高い正の相関があり [3]，年々うボットや CG キャラクタなどのエージェントの姿形は人によって好みが分かれたり，本物のペットなどに比べてぎこ

12

京都工芸繊維大学
Hashigami-cho, Matsugasaki, Sakyo-ku, Kyoto 606–8585,
Japan
武庫川女子大学
46-5,Ikebirakicho , Nishinomiyashi, Hyogo 663–8558, Japan© 2016 Information Processing Society of Japan

ちなさの残る動きに違和感を感じたりする人がいる．これ
らの問題を解決するためには，エージェントに様々な姿形のバリエーションをもたせたり，本物のような動きをさせ234

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たりすることがあげられるが，多大な時間とコストが必要
1

表 1 アンケートの質問内容
人とつながる楽しさがある2

自分を表現できる3

気持ちや想いがつたわる

4

気軽な・気楽ななく，姿形を持たないエージェントを用いることで，コス5

新しい

トと時間をあまりかけずに多くの人に受け入れられるエー

6

出すときに楽しいジェントが提案できるのはないかと考えた．一方で，姿形7出すのが面倒・わずらわしいを持たないエージェントの代表例である音声対話エージェ

8

連絡する相手との親密性を意識する

9

送った内容，受け取った内容があとに残ること意識すとなる．
そこで我々は，ペットロボットや家電の擬人化に見られる CG キャラクタのように姿形をもったエージェントではントなどの対話システムは，リアルタイムでユーザと対話るを行うため，ユーザの問いかけに対し自然に返答しなけれ10

創る楽しさがある

11

オリジナリティ，個性が伝わる

そこで，音声対話エージェントのようにリアルタイムに

12

あたたかみがある

コミュニケーションを行うのではなく，一方通行にやり取13

きちんとしているりをすることによって，ユーザが違和感を感じることなく

14

もらうと嬉しい15

もらうのがわずらわしい

16

書くときに気合がいる（書くときに構える）

17

連絡する相手との親密性を壊さないように，送信内容ば違和感を生じてしまう．

やり取りができると考えた．これらの点を踏まえ我々は，書き置き風メッセージ（メッセージを書き置きのように常時表示するシステム）を提案し，実際に若者の孤独感を和に慎重になるらげる効果があることを確かめた [7][8]．しかし，以前の調査ではこの書き置き風メッセージの効果が，メッセージの内容によるものなのか，メッセージの表示方法によるもϵϬのなのか明確にしていなかった．そこで，書き置き風メッᡭ⣬ϴϬ

セージが若者の孤独感を緩和する要因についての調査と検討を行った．

᭩䛝⨨䛝ϳϬ
䝯䞊䝹ϲϬ

2. 書き置き風メッセージ
2.1 書き置きの印象ϱϬϰϬ

孤独感を感じる要因の一つに対人関係内での疎外感が原ϯϬ因であると考えられている [2]．そこで本研究では，ユーϮϬ

ザがエージェントからの気持ちや温かみを感じる事によっϭϬて，対人関係内での疎外感を軽減し孤独感を和らげることϬを目的とした．
本研究において姿形を持たない，一方通行であるコミュϭϮϯ

ϰ

図 1ϱ

ϲϳ

ϴ

ϵϭϬ

ϭϭϭϮϭϯϭϰϭϱϭϲϭϳ

各デバイスの印象評価の結果

ニケーション手段として着目したのが，手紙，メール，書き置きである．大江ら [6] は，手紙・携帯メール・PC メー

フォーマルさへの懸念が》強かった．一方で書き置きの印

ルの印象について，

象に関しては手紙ほど思いの伝達に関する印象が強くない

手紙ものの，メールより印象が強かった．また，気軽さに関す「フォーマルさ＋思いの伝達」

携帯メール 「気軽＋印象なし」

る項目に関しては，手紙やメールより印象が強かった．こPC メール 「非フォーマルさへの懸念」

れらの結果を踏まえ，気持ちや想いが伝わり，なおかつ気それぞれ上記の印象を持っているということを示した．書

軽なコミュニケーション手段として書き置きに着目した．

き置きにどのような印象があるのか調べるため，手紙とメールに書き置きを加えた 3 つのコミュニケーション手段

2.2 書き置き風通知システムがもつ印象について調査した．質問内容は，大江らが使用

書き置き風メッセージによって実際に孤独感が和らぐかした内容と同じものを使用し，web 上でアンケートに回答否か検証するため，日頃ユーザが使用している家電の通知してもらった（サンプル数 99）．質問内容を表 1 に，結果メッセージ（予約処理の完了通知など）を書き置き風に通知を図 1 に示す．

するという，書き置き風通知システムを作成し，独り暮ら調査の結果，手紙とメールが持つ印象に関しては大江しをしている 12 人（男性：6 名，女性：6 名）に実験協力しらの報告と同様であり，手紙に関しては《フォーマルさ・てもらい評価実験を行った．実験の結果，メールで通知す思いの伝達》の印象が強く，メールに関しては《気軽・非ることに比べて，書き置き風通知システムによって通知す© 2016 Information Processing Society of Japan235䛭䛾௚情報処理学会 インタラクション 2016
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ることのほうが寂しさをより和らげる事が分かった [7][8]．

ϱϬしかし，書き置きシステムとメールの通知では使用した文面が異なるため，ユーザの孤独感が和らいだ要因が “書き౑⏝๓ϰϱ౑⏝ᚋ置き” というメッセージの表示方法によるものなのか，書き置き風通知システムで使用したメッセージの内容によるϰϬものなのかわからないという結果になった．
ϯϱ2.3 メッセージ内容による影響の検討

ϯϬ

書き置き風通知システムが孤独感に与える要因について，メッセージの内容による影響を調べるため，孤独感をϮϱ和らげる文面（言い回し）を web アンケートにより調査しϮϬた [9]．調査の結果，典型的な通知文や丁寧な言い回しよ᭩䛝⨨䛝㢼䝯䝑䝉䞊䝆䝯䞊䝹㢼䝯䝑䝉䞊䝆りも砕けた言い回しの方が孤独感を和らげる効果が高かった．また，通知内容だけでなく挨拶や一言を追加すること

図 2 改訂 UCSL 孤独感尺度の結果によって，孤独感を和らげる効果がよりいっそう高まることが示唆された．以上の調査から，書き置き風通知システ

度 [11]（感情的暖かさより 5 問，感情的冷淡さより 5 問，ムに表示されるメッセージの内容は，孤独感を和らげる要感情性被影響性の 5 問）
・AQ[12] のコミュニケーションに因として重要であることが分かった．

関する 10 問・製品評価を把握した 85 項目 [13] の「使う喜3. メッセージの提示方法による影響の検討
ここでは “書き置き” というメッセージの表示方法が，孤独感に与える影響について調査した．2.2 と同様に，書き置き風メッセージの比較対象としてメール風メッセージ（リアルタイムで通知を行う）を使用した．

び・愛着感」より 7 問，「不満感」から 1 問回答してもらった．改訂 UCLA 孤独尺度では，（システムを使用した）一週間についてと，先月についての二種類のアンケートに回答してもらった．

4. 実験結果
情動性共感尺度の結果は，感情的暖かさ・感情的冷淡さ

3.1 調査方法

は A さん（書き置き風メッセージ使用者），B さん（メーメッセージの表示方法による影響を調べるために，実験専用のディスプレイ（ipad またはル風メッセージ使用者）共に関東の大学生の平均値と同じPro）にであり，感情性被影響性は A さんが平均値，B さんが平均メッセージを表示した．このとき，書き置き風メッセージよりも低い値であった．次に，改訂 UCLA 孤独尺度の結とメール風メッセージはディスプレイへの表示方法の違い

果を図 2 に示す．書き置き風メッセージ使用者の孤独感尺として表現した．書き置き風メッセージでは，画面にあい度は，システムを使用する前と比べて孤独感が４ポイントさつや元気づける一言などの文章を常時表示し，メール風改善しており，「私は，ひとりぼっちではない」
・「私をよくメッセージでは，「メールを受信しました」という画面を先知っている人はだれもいない」などの項目で，改善が見らに表示し，ok ボタンを押されたときに書き置きシステムとれた．一方，メール風メッセージ使用者はシステムの使用同じの文章を表示した．なお両手法ともに６種類の文面を前後で孤独感にあまり変化は見られなかった．また，「デランダムに表示した．調査期間中は，実験協力者が普段使バイスに文章を表示したのは誰だと思いますか」の質問に用している机の上に実験専用のディスプレイを設置し，両対し，A さんは「母親のような身近にいる人間」，B さん

手法ともにアプリケーションを常に起動している状態で実は「会社の（比較的優しい）上司」と回答した．以上の結験を行った．また，書き置きの状態を表現するため，実験

果より，書き置き風メッセージは，メール風メッセージよ協力者が常時携帯するビーコン（BLE Nano）が，ディスりもユーザに温かみを与える存在である可能性を示した．

MacBook

プレイから 10M 圏内の範囲（ディスプレイが見えない範囲）に入った際，それぞれの内容を表示した．

書き置き風メッセージとメール風メッセージに対する使う喜び・愛着感に関する結果を図 3 に示す．不満感は，書実験協力者は，22 歳の研究室に所属している大学生 2 名

き置き風メッセージ使用者，メール風メッセージ使用者と（男性 1 名，女性 1 名）
．実験期間は，両手法とも土日を含もに低い値であった．また，使う喜び・愛着感に関しては，む一週間とし，実験協力者は平日 5 日間システムを使用しA さん（書き置き風メッセージ使用者）の平均が 4.86，Bた．実験協力者 A さんに書き置き風メッセージ，実験協力さん（メール風メッセージ使用者）の平均が 3.14 となっ者 B さんにメール風メッセージを使用してもらった．各た．A さんは全体的に書き置き風メッセージを使用するこ

実験の終了後，改訂 UCLA 孤独尺度 [10]・情動性共感尺とに使う喜び・愛着感を持っている傾向があり，B さんは© 2016 Information Processing Society of Japan236

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参考文献ϳ᭩䛝⨨䛝㢼䝯䝑䝉䞊䝆䝯䞊䝹㢼䝯䝑䝉䞊䝆ϱϰϯϮϭ厵叏吞吧叻吐可౑叄叇叩厭叄叀厵叏吞吧叻吐可㛗厱౑厦叀厦厵叏吞吧叻吐可咃௒ᚋ口౑厦⥆厳召厵叉双᢬ᢠឤ厮友厦厵叏吞吧叻吐可㢖⦾双౑厦叀厦厵叏吞吧叻吐可౑叄叇厦召᫬㛫可ᴦ厹台又厦召口厹咃厵叏吞吧叻吐厮౑厪友厦叉厹叀只咃去厶厱ᐢ厹厦厵叏吞吧叻吐双ឡ╔可ឤ厺召

図 3

落合 良行：孤独感の内包的構造に関する仮設，教育心理学
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[8] 高島 愛理， 尾関 基行，村山 加奈子， 岡 夏樹，書き置き風
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2L4-OS-27a4，2014.
[9] 高島 愛理， 尾関 基行，村山 加奈子， 岡 夏樹，書き置き風
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[13] 安藤 昌也，実利用環境での利用経験に基づく製品評価構
造，2009.

[1]ϲ

使う喜び・愛着感に関する結果

全体的にメール風メッセージを使用することに対しあまり使う喜び・愛着感を持っていないようである．
今回の実験結果，書き置き風メッセージは，メール風メッセージに比べユーザに温かみを与えることと，ユーザの孤独感を和らげることができる可能性を示した．もちろん，2 人分のデータでは定性的に評価することもできないので，実験協力者を追加して引き続き調査していく．

5. まとめ
本稿では，孤独感を和らげるエージェントとして書き置
き風メッセージを提案し，メッセージ内容による影響と表示方法による影響を検討した．書き置き風メッセージで使用するメッセージ内容は，典型的な通知文や丁寧な言い回しよりも砕けた言い回しのほうが孤独感を和らげる効果が高く，さらに挨拶や一言を追加することによって，孤独感を和らげる効果がよりいっそう高まる事が示唆された．また，同じ内容のメッセージであるにもかかわらず，表示方法を書き置き風メッセージにすることで孤独感を和らげる効果があるということを示した．表現方法の違いにより差がでた要因として，メール風メッセージではメッセージを見る際にメールを開封しなければならず，何度も使用しているうちに煩わしくなり，メッセージをあまり見なくなった可能性が考えられる．逆に，書き置き風メッセージではメッセージが常に表示されているため，ユーザがディスプレイを見ていないときでも視界の端にメッセージがうつり込み，メール風メッセージよりも意識的・無意識的にもメッセージを見る回数が増えたことが影響していると考えられる．
今回，表示方法による影響についての調査は，実験期間が 1 周間と短く，実験協力者が少数であったため，今後は実験期間と実験協力者の数を増やし，“書き置き” というメッセージの表示方法による孤独感緩和の要因についてより詳細に検討する．

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