合理化されたエンタープライス
サービスおよびワークフロー
統合されたエンタープライズサービス管理を使用して企業全体でのサービス提供を標準化する
方法

目次:

01

課題

02

解決

03

方法

04

利点

05

次のことを想像してみてください。

毎日、各従業員は平均で 2.6 台のデバイス を使用して、日常の業務を遂行しています。 つまり、IT チームは、急激に増加しているエンドポイントを管理して保護する必要があるということです。 IT システムおよびプロセスが変革され、より俊敏でサービス中心になる必要があるように、組織の他の機能のシステムとプロセスでも変革が必要となっています。そして、この変革においては、IT が「戦略の成功を実現する要因」として決定的に重要な役割を果たすことができます。
企業サービス管理を使用して、組織全体でプロセスの連携を強化し、プロセスを簡素化して、基本的な生産性を完全に発揮し、次の段階の成長に力を注ぎ、IT 環境を合理化し、従業員にポジティブな体験を提供する必要があります。
この eブックでは、包括的な概要、実践的な手順、および例示的なユースケースについて説明し、組織全体で従業員体験を標準化し、企業サービスおよびワークフローを真の意味で合理化できるようにします。

この文書は厳密に指針としてのみ提供されています。 いかなる保証をも提供するものではありません。この文書には、Ivanti Inc.およびその関連会社 (総称して「Ivanti」) の機密情報および専有財産が含まれており、Ivanti が事前に書面で同意していないかぎり、開示または複製が禁止されています。

この eブックは、ITSM+ Toolkit の一部です

Ivantiはこの文書または関連する製品の仕様ならびに説明について、いつでも予告なく変更を行う権利を有します。 Ivantiは、この文書の使用に関する一切の保証を行ないません。また、この文書に瑕疵があったとしても一切の責任を負わず、この文書の情報を更新することも約束しないものとします。 最新の製品情報については、https://www.ivanti.com/ja/ をご覧ください。

合理化されたエンタープライズサービスおよびワークフロー

目次

課題

解決方法

利点2

次のことを想像してみてください。

課題

組織全体でサービス提供を標準化する。
ビジネスの成長に伴い、各部門のワークフローを拡張することが難しくなっています。最終的に、サービス提供が滞り、組織全体の生産性が低下し、従業員体験が停滞し、組織が次の成長ステージに到達するのに苦労することになります。
このとき、外部の顧客もサービス品質の低下に気付き、競合他社を検討し始めるかもしれません。セキュリティやコンプライアンス上の課題が発生し、組織がリスクにさらされる可能性があります。 各部門が予算を効果的に管理するのに苦労し、その結果、想定外の予算超過が発生し、組織の俊敏性が制限されることがあります。
この変曲点に達したとき、企業は、組織全体で統一された拡張性のある従業員体験を提供するための最適な戦略を特定しなければなりません。

合理化されたエンタープライズサービスおよびワークフロー
より迅速、よりシンプル、より優れた IT サポート

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課題

解決方法

利点

3

次のことを想像してみてください。

回答

エンタープライズサービス管理を1つのプラットフォームで統合する。

このような組織の悩みを解消し、ビジネスの継続的な成長を実現するためには、IT部門だけでなく、人事、施設、セキュリティなど他のチームも含めたエンドツーエンドのサービ
ス、資産、運用管理ソリューションを提供する統合された企業サービス管理プラットフォームを探す必要があります。
このプラットフォームは、クラウドとオンプレミスの両方の導入オプションをサポートし、必要に応じてITインフラ全体に必要な機能を展開できる最大の柔軟性を備えている必
要があります。 また、問題、申請、チケットの内容が IT、人事、設備、セキュリティのいずれに関わるものであっても、統一された従業員体験を提供する必要があります。

合理化されたエンタープライズサービスおよびワークフロー
より迅速、よりシンプル、より優れた IT サポート

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課題

解決

方法

利点

4

次のことを想像してみてください。

方法

包括的な計画と信頼できる唯一の情報源で 							IT 資産管理を最大化する
12

3

まず、重要な企業のワークフローをエンタープ

さらに、セキュリティワークフロー をエン

その後、サードパーティのセキュリティインライズサービス管理ソリューションに接続し、タープライズ管理ソリューションに接続しま

シデント管理ソフトウェア をエンタープライ

すべてのビジネス資産を CMDB 内に統合します。このステップでは、2つの基幹セキュリテズ管理ソリューションと連携させ、潜在的なす。 次に、人事部や施設部などの非IT部門が、ィワークフローから始め、セキュリティ運用侵害を解決まで追跡して対応するための同様サービス提供の設計、構築、自動化を行えるよ管理プロセスの自動化および強化を実現しまのプロセスを設定することができます。

うにします。 提供するすべてのサービスを一元す。脆弱性対応管理とセキュリティインシデ的に把握することで、プロセスの標準化と着実ント管理です。

な改善を実現します。

これら2つのセキュリティ運用管理の改善は、日常業務を効率化するだけではなく、ソリスクベースの脆弱性管理 (RVBM) ソフトウ

フトウェア開発におけるDevSecOps のアプェア をエンタープライズサービス管理ソリュ

ローチを推進できます。 また、セキュリティーションと統合し、RVBMが潜在的な脆弱性修復タスクの担当者を一元的に監視することを特定したときに自動的にチケットを作成でで、組織はリスク管理、ガバナンス、コンプきるようにします。こうすることで、そのチライアンスの要件を満たすことができるようケットに関連する脆弱性対応を完了まで追跡になります。

することができます。

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課題

解決

方法

利点

5

次のことを想像してみてください。

利点
簡素化された拡張可能な			部門横断的プロセス
すべてのビジネス資産を対象とした信頼できる唯一の情報源

40%

セキュリティ体制の強化

サポートと				メンテナンスコストの削減

IT投資に対するROIの			改善

「Ivantiは強力なプラットフォームを提供しています。単なるITチケットツールではありません。 IT以外の分野でも、IT部門と同じように簡単に使えるプラットフォームです。」
Mark Temple （マーク・テンプル）氏：グラスゴー大学、IT サービスプロジェクトマネージャー

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課題

解決

方法

利点

6

次のことを想像してみてください。

次のことを想像してみてください。

組織全体のサービスやワークフローを		効率化できるようになります。

あるSaaS企業は、過去5年間で飛躍的に成長し、いく

この企業は、優れた外部顧客サービスを誇りとしこれにより、 ワークフローの自動化、セルフサービスオ

つかの戦略的買収を完了し、その過程で組織の従業員ており、独自のベストプラクティスを、クラス最プションの実現、サービス提供の合理化が可能になりま数を急速に拡大しました。

高の企業サービス管理プラットフォームと連携さした。 サービス監査、コンプライアンス追跡、アクセスせて適用していました。そして、一元化されたサ制御を利用して、社内サービスがコンプライアンスに準ービスポータルとサービスカタログを導入し、サ拠した方法で提供されていることを保証し、従業員のデービスプロセスを標準化しました。

ジタル体験 を向上させながら、セキュリティ体制を改善することができました。
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課題

解決

方法

利点

7

次のことを想像してみてください。

完全版 ITSM+ Toolkit				の次のステップをご覧ください。

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