サービスメニュー
トラブルシュート

PC、タブレット、スマホやネットワークの不具合状況をヒアリングし、トラブル解消へのサポートを行います。

テクニカルサポート

操作方法、設定方法などご利用に関するサポートを行います。

リモートサポートウィルス駆除、データ復旧など遠隔操作によるサポートや操作支援などを行います。

主たる対応メニュー
PC・スマホ・タブレット

OS系

メール系

ブラウザ系

セキュリティ系

パソコン本体、周辺機器の接続設定、ドライバのインス
トール（マニュアル記載の通常手段）

基本設定、操作方法、言語
バー設定、単語登録、ユー
ザーアカウント追加設定、パスワード設定等

アカウント設定、メールフィ
ルタ設定、メールアドレス取得代行、署名設定、迷惑メー
ル振り分け等

トップページ表示設定、一次ファイル削除、お気に入り登録、フォント設定、文字サイズ設定 等

ウィルス駆除、ウィルス＋ス
パイウェア検索、簡易ファイ
ヤーフォール設定 等

Office系

年賀状作成ソフト系

アプリケーション系

音楽・動画再生系

ネットワーク系

Word系（文字入力、ページ設定、主旨既設定 など）
Excel系（表作成、計算方法、フィルタ設定 など）
PowerPoint系（文字入力、スライド作成、マスタ挿入 など）

基本設定、デザイン作成方法、宛先の書き方、住所録のバッ
クアップ など

基本設定、基本操作説明（一般的に使用されている主なアプリ LINE、Facebook、インスタグラムなど）

再生方法、CDからの音楽取込
み（個人利用目的に限る）
音声ファイルの形式変換方法など

無線基本設定（Webで設定方法が記載されている項目のみ）
等※Excelの関数・マクロは対象外

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サポート対応範囲
サポート対象パソコン本体OS系

メール系

Webブラウザー系

セキュリティー系

サポート範囲※注意事項
・サポート行う範囲は基本操作に限ります。詳細な操作方法、トラブルは各販売メーカ様サポートをご案内します。
・上記ソフト以外に、PCメーカープリインストール版ソフトに関しては対象と致します。フリーソフトのサポートは原則不可です。
・データ移行作業は基本ユーザーデータのみです。各種ソフトのデータは対応不可(会計ソフトのデータ移行や復元など)
・データ移行(戻し)およびバックアップはリスクを伴う危険性があるため、訪問が妥当と判断した場合は遠隔サポートを打ち切る可能性があります。

・パソコン本体・周辺機器（プリンター・ルーターなど）の接続設定
・ドライバーのインストール（マニュアル掲載の通常手段のみ）
・基本設定
・操作方法
・言語バー設定
・単語登録
・壁紙設定
・ユーザーアカウント追加設定
・スクリーンセーバー設定
・省エネルギー設定方法
・パスワード設定 など
・アカウント設定
・メールフィルター設定
・メール作成・送信方法案内、送信方法案内
・メール署名の設定方法
・メールアドレス取得代行（Webメール）
・メッセージの形式の設定
・迷惑メール振り分け方法 など
・トップページ表示設定
・一時ファイル、 閲覧履歴削除設定
・Webページの言語変更
・文字サイズ変更
・画像保存方法
・お気に入り設定
・ブラウザースタートページの表示設定
・エクスポート、インポート方法
・Webページの言語の変更
・フォントの変更
・文字サイズの変更
・エンコード変更 など
・ウイルス＋スパイウェア検索・ウイルス・スパイウェア駆除（※1）
・簡易ファイアウォール設定
・セキュリティー診断
・その他簡易設定、アップデートなど

サポート範囲サポート対象・基本設定
・基本操作説明（ヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
【Word・一太郎 系】
・文字入力方法、ページ・書式設定方法など【Excel系】
・表作成、計算方法（マクロ・関数は対応外）、フィルター設定方法、並び替Office系
え方法、書式設定方法等※対応可能関数：SUM・AVERAGE・COUNT・MAX・MIN【PowerPoint系】
・文字入力方法、スライドの作成方法、マスターの挿入方法など（※2）
・基本設定
ペイント・フォトレタッチ系 ・基本操作説明
・画像編集方法（ヘルプページに存在する項目のみ）（※2）
・デザインの作成方法
・宛先の書き方
年賀状作成ソフト系
・住所録のバックアップ方法等（※2）※作成代行は行いません。
・CD、DVDへのディスク作成操作案内（著作権保護のあるデータは対応不可）
ライティングソフト※フリーソフトは対応不可
動画編集系
・基本設定、基本操作説明。（メーカーヘルプページに存在する項目のみ）
・再生方法、CDからの音楽取り込み方法（個人利用目的に限る）
音楽・動画再生ソフト
・音声ファイルの形式変換方法など※フリーソフトは対応不可
・ユーザー登録補助
・画像・音楽・住所録などの簡易的なファイルバックアップ
サービス・その他
・印刷設定方法
・デジタルカメラ画像データ保存方法
・メッセンジャー設定
・ユーザー登録SNS・基本操作
ホームページ作成ソフト系

・アプリケーションインストール
オンラインミーティングツー
・ユーザー登録
ル
・基本操作
有線無線共に基本設定（Webで設定方法が記載している項目のみ）（※3）
ネット・ルータ系※ポート開放、VPN接続の対応不可※1 セキュリティーソフトで駆除できるもの、または簡易的操作で駆除できるスパイウェア。
※2 作成代行は行いません。
※3 ポケットワイファイなどの接続設定含（マニュアルあり）
対象製品は、日本国内で販売されている個人のお客さま向け製品/ソフトウエア/サービスで、日本語でマニュアルやサポート情報が提供されているものです。以下は、主な製品カテゴリとサポート範囲です。

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周辺機器・スマートフォン※注意事項※サポート行う範囲は基本操作に限ります。詳細な操作方法、トラブルは各販売メーカ様サポートへご案内します。
※上記ソフト以外に、PCメーカープリインストール版ソフトに関しては対象と致します。フリーソフトのサポートは原則不可です。
※データ移行作業は基本ユーザーデータのみです。各種ソフトのデータは対応不可(会計ソフトのデータ移行や復元など)※データ移行(戻し)およびバックアップはリスクを伴う危険性があるため、訪問が妥当と判断した場合は遠隔サポートを打ち切る可能性があります。

カテゴリ

ルーター/子機ソフト名
Buffalo製 ・Corega製 ・ NEC製

Planex製 ・Logitec製 ・ I-O DATA製 ・Tplink製・エレコム製

fonルータ（Softbank） ・Mobile Cube（au） ・ または上記のOEM製品

モバイル回線接続

Y!mobile・docomo ・Softbank ・ au ・UQ WiMAX

プリンタ・スキャナ

CANON製 ・EPSON製 ・ brother製 ・ HP製

外部接続デバイス

外付けHDD・USBフラッシュメモリー・キーボード・マウス・マイク・個人向けウェブカメラ
・デジタルカメラ写真取り込み設定

スマートスピーカー

Google Home ・Amazon Echo ・ Clova WAVE ・ Apple HomePod

サポート対象OS

サポート範囲Android4.2.0～ iOS4～

対応アプリ

一般的に使用されている主なアプリ。 一例：LINE・Facebook

メール系

アカウント設定、メールフィルタ設定、メールアドレス取得代行（Webメール）、メール作成、送信方法案内、メール署名の設定方法、メッセージの形式の設定、迷惑メール振り分け方法

Webブラウザー系

ブラウザーソフト トップページの表示設定、一次ファイル、閲覧履歴削除設定、お気に入り登録設定、お気に入りのエクスポート方法、お気に入りのインポート方法

セキュリティー系

セキュリティー対策ソフトのインストール及び設定

ネット・ルータ系

無線基本設定（Webで設定方法が記載している項目のみ）※ポケットワイファイなどの接続設定含む(マニュアルあり)※ポート開放、VPN接続の対応不可

Copyright(c) 2023 Japan ＰＣ Service Co.,LTD. All Rights reservedソフトウェア詳細（パソコン）
カテゴリ

ソフト名

OS※1

カテゴリ

ソフト名

Windows 7

ノートン インターネットセキュリティー

Windows 8(RT 8.1含む)

カスペルスキー インターネット セキュリティー

Windows 10

ウイルスバスター

Windows 11

G DATA インターネットセキュリティー
セキュリティソフト

Mac 10.5～

メールソフト※1

Webブラウザ

ホームページ作成

Microsoft Outlook

キングソフト インターネットセキュリティー

Windowsメールアプリ

ウイルスセキュリティ ゼロ

Thunderbird

AVG インターネット セキュリティー

MacMailInternet Explorer
Microsoft Edge
FirefoxGoogle Chrome
Safari
ホームページ・ビルダー

ウェブルートAcronis True Image
HD革命/BackUp
Adobe Photoshop Elements
Adobe Acrobat
筆まめ
筆王

PCユーティリティフォトレタッチ
PDF

Microsoft Word/Excel/PowerPoint
Office※1

年賀状※1

FacebookTwitter

筆ぐるめ
宛名職人

Kingsoft Office Writer/SpreadSheet/Presentation
JUST Suite 一太郎
LineSNS※4

マカフィー・インターネットセキュリティー

楽々はがき
Web会議システム※2

Instagram

音楽アプリ※３

Zoom
Skype
Cisco Webex
Microsoft Teams
iTunesMusic Center for PC※1,サポートが終了しているソフトに関してはインストールと操作説明まで。トラブルに関しては対応不可。
※2,インストール、マイク、カメラの動作確認、基本操作まで。トラブルに関しては対応不可。
※3,CD再生、取り込み、トラブルは対応不可。iPhoneのバックアップに関しては操作説明のみ。
※4,基本操作のみ（アカウント作成、ログイン、閲覧、投稿とメッセージ送信）

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