【4月～6月分】
職員に関するご意見
月

ご意見

回答

噂には聞いていましたが、受付スタッフの対応がいまいち。感じが悪かったので改善してもらいたいです。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に指導を行いました。受け答えの方法や声のトーンにも気を配りながら、配慮ある接遇に努めて参ります。

スタッフの対応が乱暴で、声がけに嫌な気持ちになりました。

この度は配慮が足りずご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知いたしました。今後は言葉使いも含めて接遇マナー向上に努めて参ります。

受付スタッフの態度がものすごく悪いです。紙を置くと言うより落とすような感じだった。本当に最悪だと思います。

ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知並びに指導を行いました。患者さんに不快感を与えないよう丁寧な接遇に努めて参ります。

検査を受けて「15分たったら来る。」と言われたのに、何の音沙汰も ご不便をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知いたしました。患者さんをなく30分以上待たされました。全体的に流れがルーズだと思いま
お待たせすることのないよう、スタッフ間の円滑な連絡方法等を検討し、安心して治療に専念す。
いただけるよう改善に努めて参ります。

4月

説明窓口のスタッフの対応が何となくスローに思います。改善の余地 ご意見いただきありがとうございます。当該部署に共有いたしました。今後は、正確な情報の確があると思います。
認を最優先しつつ、より効率的な説明を行えるよう努めて参ります。
入院した際点滴を3～4日投与しましたが、点滴箇所が痛くてほぼ毎日点滴を刺し直し辛かった。そのことを医師に申し出たら別な点 貴重なご意見及びご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知いた滴に変えてもらいました。患者の意見に耳を傾け対応いただき感謝 しました。スタッフ間の情報共有は勿論のこと、病院全体で安心して療養できる環境を提供でします。できれば点滴を毎日刺し直していることがもう少し早く伝わっ きるよう医療の質向上に努めて参ります。ていれば良かったなと思います。
手術で来た家族と連絡が取れなくなった際に、一緒に探して下さったスタッフの方にとてもよくしていただきました。ありがとうございました。 貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参ります。今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
スタッフのみなさん、親切・丁寧に対応していただき不安・払拭に繋がりました。感謝いたします。

4月

スタッフのみなさん、私は以前、救急救命にて、かなり危険な状態を貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
助けていただいた者です。本当に私は心肺停止との事で命を落とし地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参りまかけました。今はかなり元気で仕事、趣味も復活しました。今後のす。今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
人生は本気で生きる所存です。
行き方を聞いたスタッフの対応が威圧的だった。その後すれ違った時 ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知並びに指導を行いましに睨まれた。
た。患者さんに不快感を与えないよう丁寧な接遇に努めて参ります。
みなさん有難うございます。何かとお世話になりました。手術治療を受け、こんなに良くなったことに感謝申し上げます。みなさんのご健勝とご活躍を祈ります。

5月

スタッフのみなさん、多忙にも関わらず優しく温かく適切に対応していただき傷は癒され、心も穏やかに過ごすことができました。また、施設もキレイに掃除され快適に過ごすことができました。ありがとうございま
貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
した。
地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参りま
スタッフのみなさんには私の話をよく聞いていただき、優しく接して下さ す。
いました。大変お世話になりました。どの方も明るく、いろいろ説明し 今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。てくださり感銘いたしました。人の命に関わる大変な仕事だと思います。これからも健康に気を付けて職務に励んで下さい。
毎日カーテン越しにスタッフの声が聞こえるのですが、どの人も優しい声で患者さんに話かけているので心が温まります。もちろん対面してもみんなやさしいです。本当にお世話になりました。
視覚障害者の友人から頼まれました。家族の付き添いで来院した
際、次の場所をスタッフに聞いたところ「あっちの」「～を行くと見えま配慮が足りずご不便をおかけし申し訳ございませんでした。安心して治療に専念できる環境をす。」と案内されたようです。視覚障害者にはあっち、そっちは分から提供できるよう、病院全体で接遇マナー向上に努めて参ります。
ない。どのスタッフもそのような説明で困ったとのことでした。教育をお願いしたいとのことです。

お産が思うように進まず、心も身体もヘトヘトだった時、なるべく側に付き添ってくれて私を励まし続けてくれました。おかげ様で元気に出産することができました。入院中も、どのスタッフの方も優しく丁寧で声をかけやすかったです。日赤でお産ができて良かったです。ありがとうございました。
施設入所者が町内のかかりつけ医での受け入れを断られましたが快く受け入れてくれた石巻日赤病院さんにとても感謝いたします。本当にありがとうございました。

6月

貴重なご意見に加え、温かいお言葉ありがとうございます。
スタッフのみなさん、5日寝たきりの私を24時間仕事とはいえ、激務 地域医療の中核を担う病院として、みなさんに貢献できるように、今後とも改善に努めて参りまの中見守ってくださり、只々感謝申し上げます。人生70歳初めての す。
入院で不安定な私を支え続けて頂いたスタッフの皆々さま、誠にあり 今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
がとうございました。今後のご多幸とご健勝をお祈りし、更なるご活躍を期待しております。有難うございました。
90歳になるまで病気知らずで元気だった母がこの1年間で何度も救急搬送されました。それなりの覚悟をして来ますが、その度にいつも丁寧な対応をしていただき、スタッフの連携プレイに安心します。ス
タッフのみなさん大変お世話になりました。コロナ禍の中での厳しい日々が続きます。みなさんのご健康とご活躍をお祈り申し上げます。
色んな病気に感染したくなくて、時間がかかるなら車で待とうと思っていたらすぐに呼ばれるから待てと言われ、1時間以上経っても呼ばれこの度は当院の感染対策にご協力いただいているにも関わらず、スタッフ間の伝達の不適際にず確認したら、まだまだかかると言われました。待つのは構わないが、よりご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署に周知及び指導いたしまし
病気に移りたくないのに引き止められ気分が悪いです。今回が初めた。安心して治療に専念いただけるよう質向上に努めて参ります。てではなく、病院の管理に問題があります。いい加減にして欲しいです。

病院システムに関するご意見
月

4月

5月

ご意見

回答
ご迷惑をおかけし申し訳ありません。ご指摘の診療時間の遅れは常在化している状況です。
待ち時間が発生する原因は、予約枠の設定が大きな要因であり、設定の見直しを検討する
10：30予約で来ましたが、12：00過ぎても終わりません。何のた必要があると考えております。
めの予約なのですか。面会を規制するだけではクラスターは防げませ
待ち時間が発生する場合には待合室への掲示と放送、スタッフが適時お声がけさせていただくんよ。放送を聞くだけでイライラします。
等の対応をしておりますが、根本的改善に向けて引き続き努めて参りたいと存じます。ご不便をおかけしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
救急外来を受診し入院となったが、受診して入院まで8時間以上 この度はご不快な思いをおかけし申し訳ありませんでした。当該部署並びに関係部署に周知さ待たされています。外来での処置の順番に疑問があります。また、待 せていただきました。待ち時間が発生する中での経過のご説明、院内での情報共有方法などたされている間も説明が欲しいです。待機している家族も80歳過ぎ 改善策を検討し、患者さんが安心して検査、診療を受けられるよう病院一丸となり改善に努であるため配慮して欲しいです。今後の改善を期待します。
めて参ります。
救急外来に来院しましたが、時間がかかりすぎだと思います。入院と ご迷惑をおかけし申し訳ありませんでした。当該部署並びに関係部署に周知させていただきまなりましたが病室が決まるまで2時間以上待たされました。もう少し した。外来での待ち時間が発生する中、入院に至るまでの調整や手続き等の改善策を検討早めに手続き等していただきたいと思います。
して参ります。安心して診療を受けられるよう病院一丸となり改善に努めて参ります。

6月

ご不便をおかけし申し訳ありません。ご意見いただいた文章は「最初にこの用紙を各診療科受外来基本票に受付番号欄が付いているが診療科によっては1番に 付にご提出してください。」との内容ではないかと推察いたしました。その前提での回答となりま書いてある文章は何を言っているのか解りにくいと思います。みんなが すが、一部診療科では当日の受診状況により検査等の順番が変更となる場合があるため、分かるような表現にお願いできませんか。他の科と同じでは駄目なの 最初に診療科受付カウンターにお越しいただき、スタッフより当日の検査や診察の順番をご案ですか。
内させていただいておりました。ご不便をおかけしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

会計が遅すぎます。

ご迷惑をおかけし申し訳ありません。診療費の計算について可能な限り速やかに処理することを心がけておりますが、多くの患者さんで混雑する時間帯には少なからずお待ちいただくこともございます。ご不安な気持ちを少しでも解消できるよう親切・丁寧な声がけや説明を心がけるとともに、事務手続きの簡便化等待ち時間解消に向けて引き続き努めて参りたいと存じます。

設備面に関するご意見月

ご意見・ご要望
受付の際のファイルに受付票を入れる際に、ファイルの赤い文字のシールが裏側にあれば、作業が軽減されるのではないかと思いました。

回答
ご不便をおかけし申し訳ありません。ファイルの差し替えについて、早期の導入は費用面で困難な状況となっておりますが、引き続き環境の改善に向けて検討を進めて参ります。

この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。リネン業者と情報共有させてい入院患者のパジャマをもう少しきれいなものにしていただきたいです。
ただきました。ご不便があればすみやかに交換いたしますので、遠慮なくスタッフにお声がけいた
罪人みたいで悲しいです。
だければと思います。また、定期点検を行い、今後もサービスの改善に努めて参ります。
4月
味噌汁のお椀にこびりついたよごれがあるものがありますよ。綺麗にし ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当該部署と共有させていただき、点検いてください。
たしました。今後も定期点検を行い、ご満足いただける療養環境の整備に努めて参ります。

6月

ご不便をおかけし申し訳ありません。窓の開閉等に関しては安全管理上より制限させていただ
入院して窓が開けられないのが残念でした。カーテンもあり日の当たいております。ベッドやお部屋の移動等の希望に関して病棟スタッフにお声がけいただければ、らない所で我慢しましたが、もう少しベッドを検討いただけたら楽な入安心して療養できる環境を提供できるよう可能な限り検討させていただきます。ご不便をおか院生活を送れたかなと思います。
けしますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
この度は、ご不便をおかけし申し訳ありませんでした。リネン業者と情報共有させていただきまし
入院用のズボンのゴムがゆるいので、紐など入れて欲しいです。入院 た。ご不便があればすみやかに交換いたしますので、遠慮なくスタッフにお声がけいただければと時持ってくるものを、もう少しまめに記入して欲しいです。
思います。また、入院時の準備物の案内に関しても、入院パンフレットの内容修正の参考にさせていただきたいと思います。

新型コロナウイルス感染症に関するご意見
月

6月

ご意見
回答
入院後にコンビニに行けないこと、デイルームへ行ける時間に制限がある事の説明を受けました。他の病棟ではコンビニに行けると聞いた
日頃より当院の感染対策にご協力いただき、ありがとうございます。また、ご不便をおかけし申しとスタッフへ伝えた所、ここの病棟は特別だが、もう一度確認して伝訳ありませんでした。当該部署に共有させてただきました。当該病棟入院患者さんのデイルーえると言われましたが退院まで回答はありませんでした。決まりがある
ム利用時間及びコンビニ利用につきましては、流行状況を見極めながら随時、前向きに検討のなら外来時点で教えていただきたかったです。次に入院する方のたして参ります。
めに面会禁止期間中のデイルーム利用時間の拡大やコンビニ利用について検討をお願いします。

この度は貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
石巻赤十字病院院長