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le site en français de P&G France.
Vous pourrez trouver sur ce site plus d'informations surles actions décrites dans ce rapport, télécharger ce rapport ainsi
que le rapport mondial sur le développement durable.
Vous pouvez également consulter les pages"sustainability" (développement durable) dans la section"about P&G" du site www.pg.com (en anglais).

Pour nous faire part de vos commentaires, écrivez nous à l'adresse e-mail :frrelext-im@pg.com
ou envoyez un courrier aux :Printed in France

Relations Extérieures, Procter & Gamble,
96, avenue Charles de Gaulle - 92200 Neuilly sur Seine.

Au-delà de nos marques
Contribution française à la politiquede développement durable
de Procter & Gamble

Sommaire• Environnement• Famille et bien-être
• Éducation• Sécurité, hygiène
et santé• Relations humaines• Création de valeur

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page 17

Merci à vous de prendre le temps de chercher à mieux nous
connaître à travers ce rapport que nous avons conçu commele prolongement français du rapport mondial de P&G
sur le développement durable.
Notre mission est fort simple et en même temps très ancienne :depuis plus de 165 ans, nous nous efforçons d’améliorer la vie
quotidienne en concevant des produits innovants, issus d’undialogue permanent avec les consommateurs et de nos efforts
en recherche et développement.
Cette mission, nous la mettons en œuvre en France depuisprès de cinquante ans. Peu à peu, nous sommes parvenus,
grâce à nos marques, à établir avec les consommateursfrançais une relation fondée sur la proximité, l’écouteet la confiance. Plus que jamais, nous sommes déterminésà poursuivre ces « échanges » entre nos marqueset les consommateurs, et à faire en sorte que nos innovations
technologiques contribuent à changer leur vie quotidienne.
Nous savons ce que la société et ses nombreux acteurs
attendent d’une grande entreprise comme la nôtre. Nous
acceptons cette responsabilité, mais voulons aller encore
plus loin. Grâce à nos technologies, nos compétences,notre expérience, nos ressources financières et humaines,
nous souhaitons contribuer au développement durable
de la société française, tout en poursuivant la croissancede nos affaires, gage de notre pérennité. Par cette approche
dynamique et vertueuse, nous sommes confiants de pouvoir
aller au-delà de nos obligations et de transformer notre« responsabilité » en « opportunité ».
Nous espérons qu’à travers la lecture de ce rapport vousconnaîtrez mieux l’esprit qui anime les employés de P&G France
en découvrant leurs actions « au-delà de nos marques ».
Connaître votre opinion sur nos activités et sur ce rapport
nous aidera à mieux évaluer vos attentes. Je vous encourage
donc à nous contacter et à nous faire part de vos commentaires.

Philippe Charrier
Président-directeur général de P&G France2Marc Alias, directeur des relations
extérieures de P&G France, présente
les raisons de l’engagement de Procter& Gamble en France.
Pourquoi ce rapport Au-delà de nos
marques publié pour la première
fois en 2003 ?
P&G est présent en France depuis
1954, avec aujourd’hui plus de 2 000
employés et quatre sites de production.
Pourtant, l’entreprise est surtout connue
à travers ses marques. Nous avons
donc souhaité faire mieux connaître
son engagement dans le domainedu développement durable, dans le prolongement de notre rapport mondial.
En quoi consiste cet engagement ?
Je le résumerais en trois mots forts.
Proximité, avec le souci permanentde développer des actions concrètes
proches des gens et du terrain.
Pérennité, parce que nous voulons
nous investir dans des projets durables
et construire des relations de confianceavec nos partenaires. Innovation,afin de prolonger la vocation de nos
marques, qui contribuent à l’amélioration de la vie quotidienne de chacun.

Comment ceci se traduit-il
en objectifs d’entreprise ?
Nous souhaitons avoir une
attitude respectueuse etresponsable dans toutes
nos activités. Respect desconsommateurs, que nous
plaçons au cœur de tous nos
projets et décisions. Chaquejour, nous parlons à des centaines d’entre eux par le biais denotre service consommateurs
et nous conduisons chaque année
plusieurs centaines d’études, pouridentifier des améliorations et des idées
nouvelles. Respect de l’environnement, en faisant de l’écoefficacité une stratégie intégrée
à chaque stade du développement et de la consommation de nos produits.
Respect de nos employés,qui ont la particularitéd’avoir presque tous démarréet mené toute leur carrière
chez P&G. Respect de la communauté qui nous entoure.
C’est pour lui rendre un peu dece qu’elle nous donne pour vivre etprospérer que nous nous engageonsau-delà de notre activité économique.
Nos engagements sont aujourd’hui
reconnus. Ainsi Philippe Charrier,au nom de P&G France et de la
Fondation P&G pour la protection dulittoral, a-t-il été invité par le ministèrede l'Écologie et du Développement
durable à participer à la Commission,
présidée par le professeur Yves Coppens
et chargée de proposer une charte
de l'environnement.

cohérents avec nos activités et nos
marques : préservation de l’eau et plus
largement des ressources naturelles,hygiène et santé, bien-être de la famille,éducation et respect des individus dansleur diversité. En tant qu’entreprise,nous recherchons le moyen de créer
dans ces domaines un maximum
de valeur pour nos consommateurs,
employés, actionnaires et partenaires.

Quels sont pour P&G les domaines
concernés par le développement
durable ?
Les enjeux liés au développement
durable sont très nombreux. Nous nous
concentrons sur ceux qui sont les plus

Au-delà de nos marques3

> © Conservatoire du littoral

Pour une entreprise dont la mission
prioritaire est de contribuer
à l’amélioration de la vie quotidienne,
la question de l’environnementn’est pas accessoire. Elle se traduit
par la mise en œuvre systématiquede « l’éco-efficacité », stratégie qui
consiste à produire PLUS de biens
et de services en consommant MOINSde matières premières et en générantMOINS de déchets. L’éco-efficacitéintervient lors de la conception
des produits, puis dans les phasesde production et d’utilisation,et enfin au stade de la valorisation
des emballages.

4

Environnement
Depuis plus de 30 ans sur le terrain
de l’environnement
Environ 400 millions de produits
P&G vendus en France chaque année,c’est autant d’opportunitésd’améliorer la vie quotidienne
des consommateurs… mais aussi,
de réduire l’impact sur l’environnement
généré par la fabrication,les emballages et les déchetsde ces produits.

L’éco-efficacité mise en œuvre
L’éco-efficacité, c’est-à-dire l’utilisation optimale
des ressources, est le mot d’ordre de P&G pour lapréservation de l’environnement. Aujourd’hui,plus de 95 % des matières premières entrant
dans les usines sont transformées en produits
finis. Et sur les 5 % restants, plus de la moitié sontvalorisées. Pour parvenir à ce résultat, P&G met
en œuvre des solutions industrielles innovantes,
ainsi que des produits et des emballages de plus
en plus compacts et recyclables.
En 2002, P&G utilise, dans le monde, six fois moinsd’énergie qu’en 1985 et a rejeté trois fois moinsde gaz à effet de serre qu’en 1990, à production
constante.
Quant à la réduction à la source : « C’est le moyen
de prévention pour minimiser l’impact de l’emballage sur l’environnement, souligne Claudine Michel
qui représente P&G au Conseil national del’emballage. Ainsi en 1998 une modification
de l’emballage de Mr. Propre a permis un gainde matériau de plus de 42 tonnes par an, soitl’équivalent de 500 000 flacons vides. »Les usines P&G appliquent strictement, en France
comme dans le reste du monde, le programme
Environnemental Management System (EMS)
développé par l’entreprise. Les exigences de l’EMS
sont au moins égales et en général supérieures,à celle de la norme de certification ISO 14001.
P&G publie ses résultats en matière de qualité
environnementale, notamment dans son rapportde développement durable.

> P& G consacre le site www.scienceinthebox.com
à l’information scientifique et environementale sur ses
produits et marques de détergents. Cette information,
destinée avant tout aux parties prenantes,viseégalement le grand public, qui y trouvera des conseils
pour une utilisation plus responsable des produits.

> Campagne Vacances Propres, été 2002.

Partenaire du recyclage et du tri
P&G est associé à des partenaires reconnus :membre fondateur d’Eco-Emballages et de l’association Orée (qui a pour vocation de promouvoir
les bonnes pratiques environnementales entre
grandes entreprises, PME-PMI et collectivités
locales), partenaire historique de Vacances Propreset du Conseil national de l’emballage. Aujourd’hui,le « point vert » d’Eco-Emballages et les sacspoubelles rouges et blancs de Vacances Propres
sont devenus des images familières du quotidien
et les résultats de ces organisations sont reconnus
par tous.
- Eco-Emballages : 2 millions detonnes d’emballages recyclés en2001.
- Vacances Propres : 3,5 millions
de sacs-poubelles utilisés sur lesplages lors de l’été 2001.

En bout de chaîne, la valorisation
P&G apporte aussi son soutien à des initiatives
pionnières dans la valorisation des déchets, commela gestion globale et intégrée des déchets municipaux par le Sivom (syndicat intercommunal
à vocation multiple) de Bapaume (Somme). Ce
projet comprend la gestion des déchets fermentescibles : sa collecte spécifique permet la fabrication
par compostage d’un amendement organiquede qualité utilisée dans l’agriculture.

Au-delà de nos marques

5Usines

Les flacons et capsules ont aussi fait l'objet
de diminution d'épaisseur, soit une réduction de matière première (322 tonnes paran) et de colorants (160 tonnes par an). »Dans les unités de production, lesréalisations pour la préservation
de l’environnement sont aussi
nombreuses que variées. Dans le cadre
du programme EMS, chaque usineétablit sa stratégie de qualité
environnementale. Voyage au cœurdes usines française en compagniede leur responsable environnement.

> Bassin de rétention à l’usine d’Amiens.

Amiens : des bassins de rétention
au nom du principe de prévention
À l’usine d’Amiens, l’eau est au centre desquestions d’environnement. Un projet,en particulier, tient très à cœur à Didier
Lemoing : « L’usine a décidé en 1999 demettre en place des bassins de confinement des eaux pluviales, pour les endiguer, les analyser et les traiter si besoin
avant de les renvoyer vers la stationd’épuration de la zone industrielle.
Quant aux mouettes qui ont élu
domicile sur les berges des bassins,c’était le petit "plus" imprévu ! »Blois : 6 400 000 km en moins
pour le transport de flacons
Jean-Luc Potiez est notamment fierdes aménagements réalisés sur lesconditionnements des produits finis :« Depuis 1995, une majorité de flaconssont produits à 4 km de notre usine
de conditionnement, contre plusieurs
centaines auparavant. Cette proximitéa réduit considérablement les délais
d'approvisionnement, les coûts, lesconsommations de carburant tout en
améliorant la flexibilité en production.
Au final : une réduction du trafic d'environ 6 400 000 km sur nos routes !

Longjumeau : en avant
le compostage
Jean-Pierre Gallay nous apprend que lafeuille de digitaline utilisée pour la fabrication du principe actif « digoxine »nécessaire à l’élaboration de plusieurs
médicaments, est recyclée de la façon
la plus naturelle, c’est-à-dire par compostage. Éviter la mise en décharge desfeuilles a permis de diminuer les déchetssolides sur le site de 50 %.
Orléans : consommation d’énergie
en baisse de 25 %Pour Patrick Caron, la principale réalisation
environnementale de l’usine d’Orléans
depuis son rachat par P&G en 1998 a étéla modification des machines à papier afinde réduire la consommation de gaz
et d’électricité. Autre initiative : des choix
techniques judicieux ont permis demultiplier par plus de quatre la durée devie des toiles sur la ligne de production.

Doser juste, laver bien…
Depuis des années, P&G mène
des recherches poussées pourréduire l’impact des détergents sur
l’environnement, tout en maintenant
au minimum la même performance delavage. Les progrès accomplis dans ce
domaine par l’ensemble des industriels
sont considérables. Grâce à une plus
forte concentration des lessives en
poudre classique, la quantité annuellede lessive utilisée en France a diminuéde 100 000 tonnes par rapport à 1998.
L’enjeu des industriels est aussi de faire
prendre conscience au consommateur
que la dose de lessive nécessaire pour6

un lavage a diminué, tout en étant
toujours aussi performante. C’est lepari de la campagne « Doser juste,
laver bien », orchestrée par l’AFISE*
en 2002 : balayer les idées reçues
sur l’utilisation de la lessive. Car, si lefabricant a le devoir de conseiller,
c’est bien le consommateur qui restemaître de son dosage.

* AFISE (ex-AISD) : Association française
des industries de la détergence, de l’entretien
et des produits d’hygiène industrielle.

Un partenariat innovant
et atypique
Qui aurait osé parier sur cet étrange duo,
lorsqu’en 1992, du rapprochement d’ungroupe industriel mondial de biens deconsommation et d’une institution
publique travaillant à la préservation
du littoral français est née la Fondationd’entreprise Procter & Gamble France
pour la protection du littoral ?
Philippe Charrier, président de la
fondation et PDG de P&G France,
et François Letourneux, vice-président
de la fondation et directeur du Conservatoire du littoral nous racontent
l’histoire de ce partenariat unique
privé/public.
Pourquoi avoir choisi ce partenaire ?
Philippe Charrier : La préservation etla qualité de l’eau sont au cœur despréoccupations de P&G en matièred’environnement. Le Conservatoire dulittoral s’est donc tout naturellement
imposé à nous.
François Letourneux : C’est nous
qui avons sollicité P&G. Un pari un peu
fou pour certains à l’époque ! Mais
nous avions besoin d’un partenaireproche du grand public et nous savions
trouver en P&G un acteur déjà largement
et durablement impliqué dans lesquestions environnementales.

La plus fière chandelle que vous
devez à votre partenaire ?
Ph.C. : Lorsque dernièrement nous
avons entrepris d’agrandir notre usined’Orléans, nous avons découvert
que le site abritait une espèce rare etprotégée de nénuphars. Les conseils duConservatoire nous ont aidés à concevoir une solution permettant de concilier la préservation de cette richesse
naturelle avec l’extension de l’usine.
F.L. : Leur réactivité lors de la catastrophe de l’Erika. Nous avions besoin
de fournir en urgence les collectivités
locales de produits pour nettoyer
les oiseaux mazoutés. Rapidement,
P&G a réussi à nous livrer desproduits nettoyants. C’est l’illustrationde cette réactivité que nous apprécions
tant.

> L’objectif du Sentier pédagogiquedes cabanes est de développerl’observation et de provoquer
le questionnement chez les enfants.

Les missions de la Fondation• Soutenir la recherche.
• Diffuser les connaissances,notamment auprès du grand public.
• Participer à la réhabilitation
des espaces naturels.

Pourquoi une fondation ?
Ph.C. : Parce que cela correspondà notre philosophie du partenariat :une relation pérenne avec un partenaire exemplaire, des collaborateurs
impliqués, des actions concrètes
et bénéfiques pour les générations
présentes et futures. C’était pour nous
un véritable gage de confiance etd’engagement réciproque à long terme.
F.L. : Avec la fondation nous bénéficions également d’un mécénat decompétences, c’est-à-dire d’un soutien
humain en plus de l’aide financière.
Au-delà de nos marques7

La ligne de conduite de P&G France
dans le domaine social est à la fois
simple et concrète : l’entreprises’investit aux côtés de partenaires
reconnus pour lutter de manière
efficace contre les problèmesd’exclusion, d’isolement social
et de mal-logement.

Famille et bien-être
P&G France partenaire d’associations
caritatives
P&G offre des couches Pampers
pour les Restos du Cœur Bébé,des paquets de lessive et desbouteilles de shampooing à Revivre,
une association luttant contre
l’exclusion sociale par la mise àdisposition gratuite de produits
d’hygiène, aide financièrementl’association Astrée et la fondationde la Deuxième Chance…
P&G se mobilise également
pour apporter un soutien immédiat
aux populations sinistrées…

En 2001, avec la Croix-Rouge et la
Fondation de France lors de l’accident
industriel à Toulouse ; en 2002, avec
le Secours populaire dans le Sud-Est
touché par les inondations.
Chaque année, P&G France consacreplus de 125 000 euros à des associations
caritatives agissant sur le terrain (enproduits, matériels et dons d’argent).

> Pour sa sixième année de participation,
Ariel a reversé plus de 63 000 euros au Téléthon.

8

Du Soleil dans les Murs
En France, trois millions de personnes
vivent encore dans des conditions
de logement précaires. Une situation
inacceptable, et pourtant mal connue
du grand public. « Mettons du soleil dansles murs et changeons le cadre de vie » :c’est l’objectif que se sont fixé ensemble la Fondation de France et P&G
France pour lutter contre ce fléaudu « mal logement », en lançant en2001 l’opération Du Soleil dans les Murs.
Une cause qui suscite l’enthousiasme
au sein de l’entreprise et dans laquelle
bon nombre d’employés se sont investis
personnellement. Dominique Cadiou,
responsable du projet chez P&G, nous
présente les coulisses d’une initiative
qu’il anime depuis trois ans.
Pourquoi cette opération a-t-elle
mobilisé tant de personnes au seinde P&G ?
Du Soleil dans les Murs a été pourles employés une opportunité decontribuer personnellement à une
grande cause. De par son ampleur,l’événement a concerné de nombreuses ressources opérationnelles– marketing, communication, commercial… mais aussi des fournisseurset partenaires externes. De plus,
une quinzaine de personnes se sontportées volontaires pour animer
le projet auprès des employés de
P&G. Cette initiative originale, en
faveur d’un enjeu social peu connu,
a aussi suscité des vocations bénévolesde toutes sortes dans l’entreprise !
Quel a été le rôle des animateurs
du projet ?
Initier des opérations de sensibilisation
pour provoquer et multiplier auprèsde leurs collègues les « petits gestes »qui peuvent aider à sortir de la détressedes familles entières : vente de t-shirts,
tombolas, collecte de meubles, animations en magasin… Au total, prèsde 250 salariés se sont mobilisés pources actions internes menée en 2001
et 2002.

En tant que responsable du projet,comment avez-vous vécu ces trois
années ?
Cela a été l’occasion de donner tout
leur sens aux valeurs de notre entreprisequi affiche une vocation forte pourl’amélioration de la vie quotidienne.
Je suis très fier de participer à cettecause au nom de mon entreprise.
Notre collaboration avec la Fondationde France m’a également beaucoup
appris sur le monde caritatif.
Les objectifs pour 2003 ?
Notre priorité aujourd’hui : mieux
associer les enseignes de la grande
distribution à nos efforts. Les deux
premières années ont permis de gagner
le soutien de 2 600 directeurs demagasins en France. Nous souhaitons
aujourd’hui mobiliser encore plus
largement le personnel de ces centres
commerciaux. La finalité : faire participer un maximum de consommateurs –citoyens à notre cause en 2003.

Les résultats de l’opérationen chiffres• Plus de 10 grandes marques
P&G et 2 600 magasins associés
pour solliciter la participation
du grand public.
• 10 millions de foyers
sensibilisés via une large
campagne de communication.
• Plus de 1,1 million d’euros
collectés et reversés par P&G
France en 2001 et 2002.
• Déjà plus de 60 associations
financées et d’autres projets
en cours de sélection dans toute
la France… et des milliersde familles soutenues.

> Logement en réfection
avant et après.

Au-delà de nos marques

9

Au-delà du rôle fonctionnel de ses
produits, P&G voudrait apporter« un plus » aux consommateurs.
L’entreprise considère en effet queses marques peuvent dans bien des casjouer un rôle de conseil et d’éducationauprès du grand public. Sa démarche :conseiller le consommateur pour une
utilisation optimale et responsable
des produits et plus largement l’aider
dans ses préoccupations quotidiennes.

10

Éducation
pampers.com : une école pourles parents
Partager les dernières connaissances surles sujets chers aux nouveaux parents,
comme le développement du bébé,
telle est la mission du site Internet
pampers.com. P&G a lancé
ce site en s’appuyant sur l’Institut
Pampers, un réseau mondial d’experts
de la petite enfance. Sur pampers.com,
c’est une mine d’informations
et de conseil qui est mise aujourd’huià la disposition des parents.
« Devenir parent et continuer de l’êtrereprésente une intense élaboration
quotidienne », explique Florence
Plainguet, psychologue pour le service
pédiatrique de l’hôpital de Bicêtre
(Paris) et membre du conseil
scientifique de l’Institut Pampers.

> Un site pour aider les parents à profiter pleinement
des progrès de leurs enfants de 0 à 4 ans.

« Aider les parents à se forger leurs
propres repères » : c’est dans ce sensque Florence Plainguet conçoit lacontribution de l’Institut Pasteur.

« S’engager pour le sportparmi les jeunes »Les objectifs de la fondation d'entreprise
Sunny Delight pour le sport, créée enjanvier 2000, sont triples : promouvoir
et diffuser des connaissances surle thème de la pratique sportive et de lajeunesse ; créer des outils pédagogiques
adaptés et gratuits pour les acteurs
du monde sportif et médical ; favoriser
la pratique sportive chez les jeunes.
Le comité d’experts : aider la fondation
à définir ses actions
Pour l’aider dans ses objectifs, la fondation
s’est dotée d’un comité réunissant desspécialistes aux connaissances complémentaires sur la pratique du sport chez lesjeunes : médecins du sport, nutritionnistes,
sportifs de haut niveau, représentants del’État et personnes impliquées au quotidien
pour le développement du sport…

« Avec ce comité d’experts, le travail
de la fondation s’enrichit, pour mieux
répondre aux attentes des jeunes
sportifs », explique Jacques Leroux,
responsable des relations scientifiquesde P&G et pilote du comité.
Un kit pédagogique pour inciter lesjeunes à une pratique sportive saineUne des réalisations de la fondation : un kit
pédagogique « La journée du jeune
sportif », pour encourager les jeunes àrespecter les règles d’or d’une bonne
pratique sportive. Destiné aux enfantsde 8 à 14 ans, ce document rappelle d’unemanière ludique les bons gestes à acquérir
avant, pendant et après l’effort. Son
objectif est de transformer ces consignes
en autant de gestes spontanés.

> 650 000 brochures et 7 000 affiches distribuées ou
commandées avec le premier kit de la fondation.
Aujourd’hui, un deuxième kit est également
disponible : « L’alimentation du jeune sportif ».

« À toi qui changes » : parlons avec les adosPas facile de parler de puberté etd’hygiène féminine aux adolescentes !
Les équipes marketing travaillant pour
Always, Alldays et Tampax en savent
quelque chose. Pour aider les jeunes
filles à traverser cette période difficile
avec confiance, P&G associe ses forces
avec celles de spécialistes travaillant
auprès des jeunes.

« À toi qui changes est un programmeéducatif sur la puberté, explique Dolores
Risse, responsable de ce programme éducatif mis en place depuis plus de dix ans.
Il est né de notre volonté de mettreà la disposition des jeunes et desétablissements scolaires du matériel
pédagogique pour répondre à leurforte demande d'information. Toutes

les jeunes filles utilisent ou utiliseront
des serviettes ou des tampons. Il est
de notre responsabilité, en tantque fabricant mondial de protections
féminines et dans le monde, qu'elles lefassent avec une bonne connaissancede leur corps et dans les meilleuresconditions d'hygiène. »Les conférences « À toi qui changes »- Des rencontres gratuites animées par desinfirmières diplômées d’état dans les collèges
et les lycées.
- Une place privilégiée laissée aux questions
et au débat.
- Des sujets spécifiques et adaptés à chaquetranche d’âge : les changements physiqueset émotionnels, les règles, la visite gynécologique,l’hygiène, la prévention…

- Des livrets pédagogiques spécifiques destinés
aux jeunes filles, mais aussi aux garçonset aux parents.
Ce programme est présenté aux responsables
départementaux et rectoraux de la promotion
de la santé auprès des élèves de l’Éducation
nationale et il est dispensé après accord deschefs d’établissement.

Au-delà de nos marques11

La sécurité des produits,
des consommateurs et des employés
est la priorité n° 1 de P&G.
L’hygiène et la santé sont par ailleursles domaines prioritaires dans lesquels
P&G entend améliorer la vie quotidienne
des consommateurs, notamment
à travers ses produits pour bébé,
pour l’hygiène intime, les soins
bucco-dentaires ou l’entretien du linge
et de la maison.

Sécurité, hygiène
et santé
Des produits au service de l’hygiène
et de la santéAu-delà de la sécurité lors de l’utilisation
de nos produits, condition sine qua nonde leur mise sur le marché, P&G
accorde une importance primordialeà la contribution que ses produits
peuvent apporter à l’hygiène et la santédes consommateurs. Depuis près de
50 ans, les innovations successives
ont permis à ces produits de contribuer
au bien-être des consommateurs français,à commencer par les mèresde famille, en allégeant les corvées
domestiques… et en favorisant unenvironnement plus sain.

12

Par exemple, en plus de sa fonction« dépoussiérante », la lingette Swiffer
permet de capter et donc d’éliminer
la plupart des allergènes domestiquescontenus dans la poussière. Voilà qui
contribue à améliorer la qualité de vie
des personnes fragiles, notamment
les asthmatiques.

La sécurité dans les usines
Les notions de sécurité, d’hygiène et de santé des employés
sont considérées comme primordiales pour P&G. Voici
quelques exemples glanés dans les usines françaises.
La Quinzaine du diabète : informer
Parce qu’il vaut mieux prévenir que guérir, l’usine d’Amiens
s’est associée à la Caisse primaire d’assurance maladie
de la Somme pour informer ses collaborateurs sur lediabète « gras », une maladie sournoise présentant peu
de signes avant-coureurs. Une exposition pédagogique etun dépistage gratuit ont été proposés aux employés.

manipulent, auquel s’ajoutent la limitation des contaminations
liées à des particules étrangères et un risque d’incendie
largement diminué.
La sécurité : une priorité à Orléans
Préoccupation majeure de l’usine d’Orléans depuis sonrachat par P&G en 1998, le programme de sécurité est porté
par tous avec rigueur et enthousiasme. Aujourd’hui, paritenu : en 4 ans, l’usine est devenue exemplaire en matière
de sécurité. Le taux d’accidents sur le site a chuté de façon
spectaculaire ; au moment de la publication de ce rapport,
il est à zéro depuis deux ans.

Des intervenants extérieurs 100 % qualifiés
La sécurité des hommes et des produits concerne également
les sociétés extérieures qui interviennent chaque jour sur lessites. Dans l’usine de Blois, tous les prestataires bénéficientd’une formation hygiène, sécurité, environnement etqualité. Le contenu de cette formation s’articule autourde la connaissance et l’application exemplaire des procédures,la prise de conscience des risques, et la responsabilisationde chaque intervenant.

> Palette en aluminiumà Longjumeau.

Longjumeau : des palettes en aluminium
L’usine de Longjumeau a fait le choix de l’aluminium
pour remplacer les traditionnelles palettes en bois. L’avantage
de ce nouveau matériel est dans sa légèreté, qui offre
un confort de travail supérieur pour les employés qui leOstéotour :du traitement
à la prévention et l’information> En France, l’Ostéotruck est alléà la rencontre de 5 000 femmes.

Lorsque des experts s’associent poursensibiliser les femmes à l’ostéoporose,cela donne l’Ostéotour, la première
tournée d’information, de prévention
et de diagnostic gratuit dans toutel’Europe, dont neuf grandes villes
en France.
P&G ne s’est ainsi pas contenté dedécouvrir et de développer Actonel,
médicament destiné à enrayer la pertede masse osseuse liée à l’ostéoporose(une maladie qui touche de plus en plusde femmes après la ménopause).
En créant en 1997 l’Alliance pour une

meilleure santé osseuse avec Aventis
Pharma, P&G s’est engagé à cette occasion dans une campagne d’information,
de prévention et de traitement sur cettemaladie peu connue. Le point d’orguede cette campagne fut l’Ostéotour.
Son efficacité a été reconnue par lesprofessionnels de santé : l’Ostéotour areçu en 2002 le Rhumato d’or, « pourla qualité de l’opération et du service
rendu aux patientes », de la part deplus de 800 rhumatologues participant
aux 7e Rencontres de rhumatologie« synoviale ».
Au-delà de nos marques13

L’hygiène alimentaire au cœur des préoccupations
Encore aujourd’hui, les cas d’infections liées à un manqued’hygiène demeurent nombreux. Les consommateurs, demieux en mieux informés, sont plus inquiets et exigeants.
L’hygiène alimentaire est devenue, à juste titre, un sujet
largement débattu. Comment garantir une hygiène optimale
et contribuer à réduire les risques d’infection ? Comment
sensibiliser et éduquer les consommateurs ? Pour répondre
durablement à toutes ces questions, P&G a choisi un partenaire
reconnu : l’Institut Pasteur.

L’hygiène alimentaire dans la restauration collective
Une cuisine irréprochable en matière d’hygiène est unenécessité absolue pour un restaurant. Pour aider ses clients
professionnels, la division Produits Professionnels de P&GFrance a développé un guide d’initiation et de sensibilisation
aux bonnes pratiques d’hygiène : L’hygiène alimentaire
est l’affaire de tous. Ce premier livret, validé par l’Institut
Pasteur, a reçu un excellent accueil auprès des restaurateurs, qui attendent la nouvelle version actuellement
en préparation.

Une cuisine expérimentale
Pour mieux comprendre comment les bactéries circulent,l’Institut Pasteur et P&G ont mis en place une cuisine
expérimentale comprenant équipements et matériaux types,
ainsi que des aliments artificiellement contaminés pardes bactéries. Celles-ci sont accompagnées d’un marqueur
fluorescent, et la trace de ce marqueur permet d’étudierla circulation des bactéries dans la cuisine. P&G a ainsi
pu s’assurer que ses produits nettoyants étaient adaptés
à une bonne hygiène.

hygiene-educ.com : fruit du partenariat
avec l’Institut Pasteur
Un site Internet pour sensibiliser
les enfants aux règles de base del’hygiène, c’est ce que proposent P&G
et l’Institut Pasteur aux professeurs desécoles primaires. Les gestes d’hygiène
au quotidien, l’hygiène corporelle
et alimentaire, l’hygiène à la maison
et avec les animaux domestiques, telssont les grands thèmes abordés par le site.

14

Ses utilisateurs plébiscitent son contenu
interactif et pédagogique : « La présentation
du site est magnifique et le contenu trèscomplet. Bravo ! » précise un professeurdes écoles, : « J’adore jouer au jeu desbactéries avec les Netoons et desBuurkis », confirme un élève.

Salariés et partenaires extérieurs,
Procter & Gamble travaille avec desmilliers d’hommes et de femmes en
France, qui sont essentiels à la réussite
de l’entreprise.Au-delà des notionsde sécurité et de santé du personnel,
abordées dans un précédent chapitre ,le respect mutuel et l’intégrité sontles clés de cette collaboration.

Relations humaines« Nous respectons chaque employéen tant qu’individu. » Cette règled’or, qui s’applique également aux
partenaires de l’entreprise, est inscritedans les valeurs de Procter & Gamble
depuis plus de 165 ans. Pour P&G,
il est essentiel d'offrir à ses employés

la possibilité de se développer tant surle plan personnel que professionnel
et de donner les moyens à chacund'être un « leader » dans son domained’activité et d’atteindre ses objectifs
avec excellence.

Nos principes

Notre raison d’être
Nous voulons offrir
aux consommateurs
du monde entier desproduits d’une qualité
et d’un rapport qualité/prix supérieurs, afin d’améliorer leurvie quotidienne.
En contrepartie, les consommateurs feront
de nos marques des leaders sur leurmarché : ceci entraînera la croissance denos profits, favorisant ainsi la prospérité
de employés, de nos actionnaires et descommunautés économiques et sociales
au sein desquelles nous vivons ettravaillons.

• Nous respectons chaque employé en tant qu’individu.
• Les intérêts de l’entreprise et ceux de l’individu sont indissociables.
• Nous concentrons notre travail sur ce qui est stratégique.
• L’innovation est la clé de voûte de notre réussite.
• Nous sommes tournés vers l’extérieur.
• Nous valorisons l’expertise individuelle.
• Nous cherchons à être des « leaders ».
• Nous croyons dans le travail en équipe.

LesconsommateursNos valeursLesmarques P&G

Leadership
Engagement personnel
Intégrité
Passion pour la réussite
ConfianceLesemployés P&G

Au-delà de nos marques

15Nous valorisons les différences
La diversité des profils est une condition
clé de réussite : ce sont les différencesde chacun qui permettent à P&G decomprendre et de s’adapter à tous ses
consommateurs, clients et partenaires…
et donc de remplir sa mission. La diversité est
aussi un formidable facteur d’innovation.
En Europe, P&G a décidé de se concentrer
d’abord sur la diversité homme et femme.
C’est pour l’entreprise une question

de principe, en même temps que de bonsens économique. P&G défend le principe
selon lequel le traitement des individus
doit être uniquement fonction de leurperformance dans le travail. Lors del’embauche, comme à tout autre momentde la vie professionnelle, le choix se
portera sur le meilleur candidat, indépendamment de toute autre considération.

• En 2002, 53 % des postes
d’encadrement à pourvoir
l’ont été par des femmes.
• L’objectif de P&G France :une meilleure représentativité
des femmes à tous les échelons.
• Pourcentage de postes occupéspar des femmes.
Ensemble des postes* : 33 %Postes d’encadrement* : 40 %Comité de direction** : 28 %* En 2001, sur les sites de Neuilly, Amiens et Blois.
** En 2002, au siège de Neuilly.

Développer tous les jours
de nouveaux talents
P&G est fidèle depuis 1837 à unsystème de « promotion interne »,fondé sur la seule performance
individuelle. Ainsi, la quasi-totalitédes cadres dirigeants ont effectuél’intégralité de leur carrière dansl’entreprise. La promotion internecomporte en elle-même une obligationde résultat quant à la formation
et la gestion des carrières : P&G doit
développer aujourd’hui les potentiels
pour disposer demain de dirigeantscompétents. La première desformations est celle que se forge auquotidien le salarié dans sa fonction.

Grâce au coaching, qui incite à
l’autonomie, l’employé progresse encontinu. En parallèle, les managers sontévalués sur leur capacité à faire évoluer
leurs collaborateurs. Le programmede formation, établi en fonction desmissions et responsabilités exercées
et des besoins de développement
individuels, s’articule autour deformations fonctionnelles, techniques
et managériales.
La formation 2001 :2,91 % de la masse salariale(exigence légale en France : 1,5 %).

Avantages sociaux
En France, mais aussi dans les pays moins avancés au regard
de la protection sociale, la politique de P&G consiste à
assurer la meilleur protection de ses employés, notamment
pour palier à toutes les éventualités (maternité, retraite,
maladie…). Voici quelques exemples d’avantages sociaux :- tous les employés français détiennent des parts dansle fond d’investissement en action de P&G ou desstock-options. Dans le monde, plus de 15 % du capitalde P&G est détenu directement par ses salariés et retraités ;- la participation et l’intéressement ont représenté 10 % du16

salaire annuel en moyenne sur les cinq dernières années ;- le programme EAP (Employee Assistance Programme),
destiné à répondre à des questions pratiques ou personnelles,
est à la disposition de tous les employés, de leurs conjoints
et enfants 24h/24 et 365 j/an, sur simple appel ;- un plan de retraite complémentaire, totalement à la charge
de la société, est octroyé à tous les employés de P&G France.

Création de valeur
Chaque jour, les hommes et lesfemmes de P&G travaillent pour queles 300 marques de l’entreprise
remplissent au mieux leur mission :améliorer la vie quotidienne de leurs
5 milliards d’utilisateurs dans 130 pays.
En France, l’entreprise est présente
depuis 1954 et commercialise plus de
30 marques. Avec plus de 2 100 employés
et 4 sites de production, c’est une
entreprise qui a réalisé un chiffred’affaires consolidé de 1,45 milliardd’euros, en 2002.

Depuis 1837, P&G a pour objectif
de proposer des produits sûrs et dequalité au meilleur prix.
La confiance que les consommateurs
accordent à ses marques permet
à P&G de créer de la valeur pourses employés, ses actionnaires, sespartenaires et les communautéséconomiques au sein desquelles
l’entreprise vit et travaille. Écouter lesconsommateurs,
anticiper
leurs
besoins et leur apporter des solutions
innovantes, fruits de sa recherche…

Ventes mondiales par secteur d’activités
Produits « papier » (soins du bébé,
hygiène féminine et soins de la famille)

Produits alimentaires

Santé
12 %
Produits cosmétiqueset parfums

20 %

9%

30 %
29 %

Entretien du linge et de la maison

Chiffres clés
P&G en France
Chiffre d’affaires consolidé (exercice clos le 30 juin 2002)
Effectif au 30 juin 2002
Sites de production
Dépenses de formation

1,45 milliard d’euros
2 130 personnes
42,91 % de la masse salariale

P&G dans le monde en 2002
Chiffre d’affaires

40,24 milliards de dollars

Bénéfice net

4,35 milliards de dollars

Dépenses en capital

1,68 milliard de dollars

Effectif au 30 juin 2002

102 000 personnes

Budget de recherche et développement

1,60 milliard de dollars

Effectif en recherche et développement

7 250 personnes

Nombre de brevets déposés par an en moyenne

3 800
Au-delà de nos marques

17Données environnementales des usines françaises
Exercice 2001-2002
L’unité est la tonne, sauf si une autre unité est indiquée
TOTAL

AMIENSBLOISLONGJUMEAUORLÉANS

Entretien du linge

Cosmétiques

SantéPapier à usage

et de la maison

domestique

PRODUCTION*
Produits Finis

659 783

527 726

110 557200

21 30014 303

6 269

-

36,4

6 698

316

1 020

97,2

48,1

32,0

Déchets solides non dangereux

2 991

2 489

0

158

344

Déchets solides dangereux
Charge polluante des eauxnon versées dans les égouts

1001

1001

0

0

0

986

484

186

6

310

Emission dans l'air**

58,00

13,00

1,40

0,63

43,00

Consommation d’énergie (Gj)

1 508 010

129 319

232 904

31 407

1 114 380

Consommation d’eau (m3)

1 507 347

612 405

209 572

19 440665 930DÉCHETS
Total des déchets générés
Pourcentage des déchets valorisés
DÉCHETS NON VALORISÉSAUTRES* France et export.
** Les émissions dans l'air incluent les émissions de SO2, NOx, CO et de Composés Organiques volatils.

Relation avec les clients
Créer des partenariats « gagnant-gagnant »avec nos clients
Entretenir des rapports pérennes avec les clientsde la distribution est essentiel pour satisfaireau mieux les besoins des consommateurs.
L’approche de P&G : innovation, intégrité ettransparence pour créer ensemble plus de valeurdans le respect.
Un bon partenariat, c’est d’abord comprendre
et prendre en compte les besoins propres dechaque client, en partant de la compréhension
partagée du consommateur. C’est dans ce sens
que P&G imagine des opérations commerciales
et de promotion différenciées qui s’intègrent
dans la stratégie marketing de chaque enseigne
tout en valorisant ses marques.
P&G coopère de plus en plus avec les distributeurs
pour améliorer les bonnes pratiques communes

18

en matière de développement durable.
P&G France travaille, par exemple, avec unde ses principaux clients pour développerdes solutions logistiques qui soient plus
respectueuses de l’environnement.
Depuis septembre 2002, les deux sociétés
testent en conditions réelles untransport combiné rail-route pourles flux entre l’usine d’Amiens (Somme)
et un entrepôt situé en Savoie.
Un autre exemple de partenariat« gagnant-gagnant » est le soutien
accordé depuis trois ans parla plupart des clients de P&G
à l’opération Du Soleil dans les Murs
au profit de la Fondation de France
et des personnes mal-logées.

Sommaire• Environnement• Famille et bien-être
• Éducation• Sécurité, hygiène
et santé• Relations humaines• Création de valeur

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page 17

Merci à vous de prendre le temps de chercher à mieux nous
connaître à travers ce rapport que nous avons conçu commele prolongement français du rapport mondial de P&G
sur le développement durable.
Notre mission est fort simple et en même temps très ancienne: depuis plus de 165 ans, nous nous efforçons d’améliorer lavie quotidienne en concevant des produits innovants, issus
d’un dialogue permanent avec les consommateurs et de nos
efforts en recherche et développement.
Cette mission, nous la mettons en œuvre en France depuisprès de cinquante ans. Peu à peu, nous sommes parvenus,
grâce à nos marques, à établir avec les consommateursfrançais une relation fondée sur la proximité, l’écouteet la confiance. Plus que jamais, nous sommes déterminésà poursuivre ces « échanges » entre nos marqueset les consommateurs, et à faire en sorte que nos innovations
technologiques contribuent à changer leur vie quotidienne.
Nous savons ce que la société et ses nombreux acteurs
attendent d’une grande entreprise comme la nôtre. Nous
acceptons cette responsabilité, mais voulons aller encore
plus loin. Grâce à nos technologies, nos compétences,notre expérience, nos ressources financières et humaines,
nous souhaitons contribuer au développement durable
de la société française, tout en poursuivant la croissancede nos affaires, gage de notre pérennité. Par cette approche
dynamique et vertueuse, nous sommes confiants de pouvoir
aller au-delà de nos obligations et de transformer notre« responsabilité » en « opportunité ».
Nous espérons qu’à travers la lecture de ce rapport vousconnaîtrez mieux l’esprit qui anime les employés de P&G France
en découvrant leurs actions « au-delà de nos marques ».
Connaître votre opinion sur nos activités et sur ce rapport
nous aidera à mieux évaluer vos attentes. Je vous encourage
donc à nous contacter et à nous faire part de vos commentaires.

Philippe Charrier
Président-directeur général de P&G France

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Rapport réalisé par le département
des relations extérieures de P&G France
Directeur de la publication :Marc Alias
Rédaction et coordination :Anna Schall, Claudine Michel et Jacques Leroux
Conception éditoriale et graphique :Crédits photo :page 1 – gettyimages/Pink Fridge Productions ;pages 2 et 3, 12 et 15 : Patrick Forestier ;pages 4 et 7 – Conservatoire du littoral ;page 8 – gettyimages/A. Onley ; page 9
Fondation de France ; page 12