（様式１）

自己評

価票
作成日

平成24年3月24日【事業所概要（事業所記入）】
0893100057

事業所番号
株式会社

法 人 名
グループホーム

事業所名

所 在 地
自己評価作成日※

セントメディケア

ひぬまの杜

ユニット名

２階

平成月

〒311－3124
茨城県東茨城郡茨城町中石崎1055
評価結果
市町村受理日平成24年3月24日

年日

事業所の基本情報は、介護サービス情報の公表制度のホームページで閲覧してください。
基本情報【評価機関概要（評価機関記入）】
評価機関名

社会福祉法人茨城県社会福祉協議会

所 在 地〒310－8586
水戸市千波町１９１８番地

訪問調査日

平成年月日

茨城県総合福祉会館内
評価確定日

平成年月日

【事業所が特に力を入れている点・アピールしたい点（事業所記入）】
・森やいちょう畑，田園など自然が多く、季節を感じて頂けるよう中庭の歩道を散策できるようになっており、静かな環境の中で安心と安らぎのある暮らしができるホームです。
・ご利用者様の自立を目指して、その人らしく生活できるようご支援しています。
・ご家族様や地域との交流を大切にし、来訪しやすいホームづくりを心がけています。
・職員が生き生きと働ける施設づくりに努めています。

【外部評価で確認した事業所の優れている点・工夫点（評価機関記入）】

自己評
価外部評
価Ⅰ項

目

自己評

価実施状

況

理念に基づく運営
いつまでも住み慣れた地域で暮らし続けられるよう、地域との連携を図ると共に、認知症ケアの質の向上に努める理念を掲げている。又、地域密着型サービスの意義を踏まえた事業
その理念はネームプレートの裏に入れて毎朝の所理念をつくり、管理者と職員は、その理念申し送りや職員会議などで唱和し、理念に沿っを共有して実践につなげている
たケアの実践に取り組んでいる。
自治会に加入し地区の祭りや清掃活動などの○事業所と地域とのつきあい行事に参加するとともに、事業所の行事に地域の人々を招待するなど、地域の一員として積極的に交流を図っている。
利用者が地域とつながりながら暮らし続け散歩などで地域の人々と挨拶や声かけをするられるよう、事業所自体が地域の一員として などコミュニケーションを深めることで近隣の日常的に交流している農家から野菜など分けてもらうなどの関係が出来ている。
○理念の共有と実践

1

1

22

認知症相談窓口を設置し、研修を受けた職員が認知症に対する相談や支援を地域の方に提供できるよう努めている。
事業所は、実践を通じて積み上げている認（現在、4名が相談員の研修終了）
知症の人の理解や支援の方法を、地域の人々に向けて活かしている○事業所の力を活かした地域貢献

3

ご家族様の代表、区長、高齢者クラブ会長、民生委員、行政等のメンバーで2ヶ月に1度開催
運営推進会議では、利用者やサービスの実 し、利用者の状況・行事の報告・事業所が抱え際、評価への取り組み状況等について報告や ている問題点や、アンケート結果を基にご家族話し合いを行い、そこでの意見をサービス向 様の意向等について意見交換を行い、サービス向上に努めている。
上に活かしている○運営推進会議を活かした取組み

4

3

町主催の研修会に積極的に参加し情報交換を行うほか、町担当者と日頃から運営上の報告や市町村担当者と日頃から連絡を密に取り、 介護保険制度の疑問点を質問するなど協力関係事業所の実情やケアサービスの取組みを積極 を築くよう努めている。又、運営推進会議で的に伝えながら、協力関係を築くように取り は、毎回出席して頂く事で情報の提供やホームへのアドバイスを頂いている。
組んでいる○市町村との連携

54

施設内・外研修を行い、拘束を行わないケアに取り組んでいる。
2階の階段は事故に繋がるリスクが高いので代表者及び全ての職員が「指定地域密着型鍵をかけている。
サービス指定基準及び指定地域密着型介護予やむなく身体拘束が必要と認められた場合
防サービス指定基準における禁止の対象となは、ご家族に説明し判断を仰いでいる。
る具体的な行為」を正しく理解しており、玄関の施錠を含めて身体拘束をしないケアに取り組んでいる
施設内・外研修を行い、利用者様の対応や、○虐待の防止の徹底
職員がストレスを溜めない工夫などを行い虐待
管理者や職員は、高齢者虐待防止法等につ 防止に努めている。
いて学ぶ機会を持ち、利用者の自宅や事業所内での虐待が見過ごされることがないよう注意を払い、防止に努めている○身体拘束をしないケアの実践

6752

自己評
価

外部評
価

項目

自己評

価

実施状

況

施設内・外研修に参加し、制度の理解に努めている。
成年後見制度を利用されている方も数名入居
管理者や職員は、日常生活自立支援事業やされている。
成年後見制度について学ぶ機会を持ち、個々の必要性を関係者と話し合い、それらを活用できるよう支援している○権利擁護に関する制度の理解と活用

8

契約時には必ず文章を分かり易く説明し、同意を頂いている。

○契約に関する説明と納得

9

契約の締結、解約又は改定等の際は、利用者や家族等の不安や疑問点を尋ね、十分な説明を行い理解・納得を図っている○運営に関する利用者、家族等意見の反映

106

利用者や家族等が意見、要望を管理者や職員並びに外部者へ表せる機会を設け、それらを運営に反映させている

意見箱の設置や無記名の家族アンケートを行い、要望や意見を伺いサービス向上に努めている。

個別に意見や要望を聴く機会を設け、運営に活かしている。
全体会議やミーティング、申し送り等でも意
代表者や管理者は、運営に関する職員の意 見を聴いている。
見や提案を聞く機会を設け、反映させている○運営に関する職員意見の反映

117○就業環境の整備

12

代表者は、管理者や職員個々の努力や実績、勤務状況を把握し、給与水準、労働時間、やりがいなど、各自が向上心を持って働けるよう職場環境・条件の整備に努めている

各職員には自己評価（キャリアパス）をして頂き、目標を持って仕事に臨めるよう、また、管理者は能力に応じた評価をするよう努めてい代表者は、管理者や職員一人ひとりのケアのる。
実際と力量を把握し、法人内外の研修を受け月1回の全体会議の中には勉強会も盛込み、る機会の確保や、働きながらトレーニングし認知症の理解を深める機会を設けるとともに必ていくことを進めている
要な施設外研修への参加を奨励している。
同じ系列のグループホームのスタッフと交流○同業者との交流を通じた向上を持つ為、イベント・行事は合同で行うよう努めている。
代表者は、管理者や職員が同業者と交流する機会をつくり、ネットワークづくりや勉強会、相互訪問等の活動を通じて、サービスの質を向上させていく取組みをしている○職員を育てる取組み

13

14

研修等に参加できるよう努めている。
人事考課を年に2回施行している。
日勤が続かないように休日を3日に1回は入れるよう努めている。

3

自己評
価

外部
評
価
Ⅱ

項

目

自己評

価

実施状

況

安心と信頼に向けた関係づくりと支援
入所時にご本人からアセスメントを行っている。
日々の生活の中でコミュニケーションを密にサービスの利用を開始する段階で、本人が 図る事により、本人の意向を汲み取り、安心し困っていること、不安なこと、要望等に耳を た生活を送れるよう努めている。
傾けながら、本人の安心を確保するための関係づくりに努めている○初期に築く本人との信頼関係

15入所時のアセスメントの他に、面会時にも会話する時間をできる限り設けるよう努めている。
サービスの利用を開始する段階で、家族等『家族への手紙』を定期的に送り（請求書送が困っていること、不安なこと、要望等に耳 付時）、近況報告をしている。
を傾けながら、関係づくりに努めている○初期に築く家族等との信頼関係

16

ご本人やご家族の話をよく傾聴し、支援の優先順位を決定するよう努めている。

○初期対応の見極めと支援サービスの利用を開始する段階で、本人と家族等が「その時」まず必要としている支援を見極め、他のサービス利用も含めた対応に努めている

17

アセスメントやセンター方式を活用し、その個人を理解し、信頼関係を築けるよう努めている。
できる事（郵便物取りや日常生活家事[新聞職員は、本人を介護される一方の立場に置かず、暮らしを共にする者同士の関係を築い 折・洗濯物干し・たたみ・配膳の手伝い］など）はご本人の役割として行って頂くよう努めているている。
ご家族との連携を密にする事により、ご本人○本人と共に支え合う家族との関係の要求や希望をご家族に伝え、共にご本人を支えていけるよう努めている。
職員は、家族を支援される一方の立場に置
特変状況の場合は、ご家族（キーパーソン）かず、本人と家族の絆を大切にしながら、共 様にその都度連絡している。に本人を支えていく関係を築いている○本人と共に過ごし支え合う関係

1819

ご本人の希望に沿えるよう、ご家族に協力して頂き、外出や外泊（お墓参り・出張床屋・お見舞いなど）を通し、身近な方との関係を継続
本人がこれまで大切にしてきた馴染みの人 できるよう支援している。
や場所との関係が途切れないよう、支援に努めている○馴染みの人や場との関係継続の支援

20

8

ご本人の個性を把握し、相性を考慮した席の配置をしている。
孤立しないよう絶えず見守りや声かけ等を行うよう努めている。
利用者同士の関係を把握し、一人ひとりが体の不自由な方に食事のエプロンを付けて差孤立せずに利用者同士が関わり合い、支え合しあげたり、話しかけたりという姿が見られ、えるような支援に努めている
よい関係が築かれている。
○利用者同士の関係の支援

214

自己評
価

外部評
価

項目

自己評

価

実

施状

況

在宅へ戻った方に対して、イベントに誘ったり、時おり自宅訪問し、様子を尋ねるなど継続サービス利用（契約）が終了しても、これ 的な関係づくりに努めている。

○関係を断ち切らない取組み
22までの関係性を大切にしながら、必要に応じて本人・家族の経過をフォローし、相談や支援に努めている
Ⅲ

その人らしい暮らしを続けるためのケアマネジメント
利用者の生活歴（センター方式の活用、ご家族から情報を頂く等）を把握した上で、日常の一人ひとりの思いや暮らし方の希望、意向 触れ合いの中から、一人ひとりの思いや意向のの把握に努めている。困難な場合は、本人本 把握に努めている。本人の思いはケアプランに反映させている。
位に検討している。
○思いや意向の把握

239

センター方式を活用し、ケアに取り入れるように努めている。
ご本人との毎日の会話の中に生活歴や生活環一人ひとりの生活歴や馴染みの暮らし方、境などの内容を取り入れ、把握できるよう努め
生活環境、これまでのサービス利用の経過等ている。の把握に努めている○これまでの暮らしの把握

24

個人のケース記録に記入し、ケアに取り入れるように努めている。
病院受診時には『病院往診・受診記録ファイル』を活用し、結果や対応などを記録し、職員一人ひとりの一日の過ごし方、心身状態、 全員が把握できるようにしている。そして、カレンダーに次回受診日を記入し管理している。
有する力等の現状の把握に努めている
気になる点や介助法なども連絡帳を活用し把握できるようにしている。
○暮らしの現状の把握

25

朝の申し送りやミーティング等で話し合いの場を設けている。
ご家族等の希望も取り入れ、介護計画書を作本人がより良く暮らすための課題とケアの 成し、記名・捺印を頂いている。
新たなニーズなど、朝の申し送りや、ミー10 あり方について、本人、家族、必要な関係者と話し合い、それぞれの意見やアイディアを ティング等で話し合い、意見やアイディアを貰反映し、現状に即した介護計画を作成してい い、介護計画に繋げている。心身の変化があった場合などにも現状に即したプランに見直してるいる。
ケース記録の記入により情報を共有できるよ○個別の記録と実践への反映うに努めている。
その他の欄に特変事項を赤などで色分けし記
日々の様子やケアの実践・結果、気づきや入する事で、介護計画の見直しに役立ててい工夫を個別記録に記入し、職員間で情報を共有しながら実践や介護計画の見直しに活かし る。
『連絡ノート』に記入している。ている○チームでつくる介護計画とモニタリング

26

2728

毎日状況が変化していく為、申し送り時に対○一人ひとりを支えるための事業所の多機能応を話し合うようにしている。
化
随時対応が変化する時もある為、口頭・連絡本人や家族の状況、その時々に生まれる帳での連絡を行っている。
ニーズに対応して、既存のサービスに捉われない、柔軟な支援やサービスの多機能化に取り組んでいる

5自己評
価

外部評
価項目自己評価実施状

況

行事の際に来訪してくれる園児たちと一緒に歌やお遊戯をしながら交流し、帰り際には利用一人ひとりの暮らしを支えている地域資源 者が縫った雑巾や、広告で折った箱などを来訪を把握し、本人が心身の力を発揮しながら安 のお礼として渡している。
近隣在住で、書道講師として定期的に来訪し全で豊かな暮らしを楽しむことができるようてくださる方がいる。
支援している
利用者やご家族等が希望するかかりつけ医の○かかりつけ医の受診支援受診を支援するとともに、協力医療機関による半年に1度の定期健診や2週間に1度の訪問診療受診は、本人及び家族等の希望を大切にのほか、眼科や認知症専門医の受診など必要に11し、納得が得られたかかりつけ医と事業所の応じて対応している。また、ご家族には手紙や関係を築きながら、適切な医療を受けられる電話で必ず受診時の報告をしている。
ように支援している○地域資源との協働

2930

体調不良時は、すぐにバイタル測定し、食事、水分量等が記録された個人ケース記録で状態がすぐに分かるように対応している。
介護職員は、日常の関わりの中でとらえた『いつもと違う』と気付いた時には、口頭・情報や気づきを、職場内の看護職員や訪問看記録で連絡・報告し対応に注意するよう伝達し護師等に伝えて相談し、個々の利用者が適切ている。
な受診や看護を受けられるように支援してい現在、看護士在中の為、24時間対応できる。
る○看護職員との協働

31

入院する際にはご本人の状態や性格等を介護サマリーで情報を伝え、医療機関での治療の協力をしている。入院中は病院と情報を密にし、利用者が入院した際、安心して治療できる 退院後のご本人への支援がスムーズに出来るよように、また、できるだけ早期に退院できる う努めている。
ように、病院関係者との情報交換や相談に努めている。又は、そうした場合に備えて病院関係者との関係づくりを行っている。
○入退院時の医療機関との協働

32

終末期に向けた対応を明文化し、主治医やご家族の意見を確認しながらチームで支援に取り組む体制作りを行っている。また、状況に応じ重度化した場合や終末期のあり方につい12 て、早い段階から本人・家族等と話し合いを てカンファレンスを行い対応方法などを確認し行い、事業所でできることを十分に説明しな ている。
○重度化や終末期に向けた方針の共有と支援

33

がら方針を共有し、地域の関係者と共にチームで支援に取り組んでいる

34

普通救急訓練Ⅰを消防署にて全職員が受講している。
連絡網やマニュアルの掲示をし、すぐに対応利用者の急変や事故発生時に備えて、全てできるようにしている。の職員は応急手当や初期対応の訓練を定期的応急手当や初期訓練は定期的に行っている。に行い、実践力を身に付けている

35

防火管理責任者が消防計画を作成し、自衛消火訓練や、夜間を想定した火災訓練を行っている。
年に1回は消防署立会のもと、地域の方の協火災や地震、水害等の災害時に、昼夜を問 力を得た訓練を行っている。
13
わず利用者が避難できる方法を全職員が身にユニットごとの避難訓練は、毎月11日に実施
つけるとともに、地域との協力体制を築いて している。
いる
食糧・飲料水・布団・電池・生活用水等を2～3日分備蓄している。

○急変や事故発生時の備え

○災害対策

6

自己評
価

外部評
価
Ⅳ

36

項目

自己評

価

実施状

況

その人らしい暮らしを続けるための日々の支援

服薬やトイレ誘導など、職員は利用者の誇り○一人ひとりの人格の尊重とプライバシーのやプライドを傷つけないよう場面に応じた言葉確保
かけや、さりげない対応に努めている。
利用者の個人情報に関する書類は事務室で一14
一人ひとりの人格を尊重し、誇りやプライ 元的に管理し、情報の漏洩防止に努めている。
バシーを損ねない言葉かけや対応をしている
必ずご本人に伺ってから介助支援するよう努めている。
衣類の選択やレクリエーション等への参加の意思を伺うよう努めている。
日常生活の中で本人が思いや希望を表した○利用者の希望の表出や自己決定の支援
37

り、自己決定できるように働きかけている
一人ひとりのペースを大切にし，過度な干渉は避けるようにしている。
できる限り、利用者の要求（希望する時間の職員側の決まりや都合を優先するのではな 入浴や天気の良い時の散歩・買い物の同行な
く、一人ひとりのペースを大切にし、その日 ど）に応えられるように努めている。
をどのように過ごしたいか、希望にそって支援している○日々のその人らしい暮らし
38

お化粧される方や、スカーフ等を使いお洒落を楽しむ方がいる。
外出する際は、ご本人の希望に沿った洋服に着替えている。
その人らしい身だしなみやおしゃれができ2ヶ月に1度，理容師にカット、顔そり、髭剃るように支援しているり、パックを行ってもらっている。
男性の方の髭剃りは毎日行っている。
栄養士がカロリー計算し献立を作成している○食事を楽しむことのできる支援が、誕生会や花見などに利用者の要望を反映した献立を提供している。
食事が楽しみなものになるよう、一人ひと15
利用者はできる範囲で職員と一緒にじゃが芋りの好みや力を活かしながら、利用者と職員 の皮むきをしたり、配膳や下膳、テーブル拭きが一緒に準備や食事、片付けをしているなどをしている。
○身だしなみやおしゃれの支援

39

40

旬の食材を多く取り入れ、バランスのとれた食事を提供している。
食事、水分量共に毎回記録しチェックし、体食べる量や栄養バランス、水分量が一日を 調の変化に早めに気付けるよう努めている。
通じて確保できるよう、一人ひとりの状態や力、習慣に応じた支援をしている○栄養摂取や水分確保の支援

41

毎食後に口腔ケア（うがいやブラッシングなど）を行い、清潔保持に努めている。
毎日行うことで、口腔内の異常の発生の気付口の中の汚れや臭いが生じないよう、毎食 きにも繋がっている。
後、一人ひとりの口腔状態や本人の力に応じた口腔ケアをしている○口腔内の清潔保持

42

7

自己評

価

実施状

況

自己評
価

外部評
価

43

職員は利用者のおむつ使用を減らすため、おむつの使用状況に関する統計をとり、排泄表をもとに利用者の生活リズムや排泄パターンを把排泄の失敗やおむつの使用を減らし、一人 握した上で声かけや誘導を行い、排泄の自立に
16
ひとりの力や排泄のパターン、習慣を活かし 向けた支援をしている。て、トイレでの排泄や排泄の自立に向けた支援を行っている項

目○排泄の自立支援

下剤の服用だけでなく、水分摂取とバランスのとれた食事にて対応している。
朝の申し送り時に排便状況の報告を行い予防
便秘の原因や及ぼす影響を理解し、飲食物 に取り組んでいる。の工夫や運動への働きかけ等、個々に応じた消化不良便の方には、刻みやお粥にして対応予防に取り組んでいるしている。
○便秘の予防と対応

44

入浴は月曜日と木曜日は午前中、日曜日と水曜日は午後に支援しているが、利用者の希望に応じて夜7時以降の入浴も対応する等、できる一人ひとりの希望やタイミングに合わせてだけ個々に応じた支援を行っている。
17
入浴を楽しめるように、職員の都合で曜日や仲の良い利用者同士で入浴を楽しんだり、立時間帯を決めてしまわずに、個々に応じた入位が困難な利用者にはリフト浴を支援するなど浴の支援をしている
柔軟に対応している。
午後に午睡の時間を設けている。また、夜間○安眠や休息の支援
寝不足の方には、午前中に休んで頂いている。
掛け物や室温の調整（加湿など）を行ってい一人ひとりの生活習慣やその時々の状況に る。
夜間照明の光が漏れないように工夫している
応じて、休息したり、安心して気持ちよく眠（眩しい方だけ）。
れるよう支援している○入浴を楽しむことができる支援45

46

個人のケースファイルに現在服用している薬の説明書が綴じてあり、把握できるようにしている。
服用時は薬を落とすこともあるので、見守り一人ひとりが使用している薬の目的や副作するように努めている。
用、用法や用量について理解しており、服薬薬の準備は職員2人で確認し合いながら用意の支援と症状の変化の確認に努めている
している。
○服薬支援

47

48

月の行事の他に天気の良い日は散歩に出かけたり、ドライブで季節を感じて頂いている。
書道教室、リハビリ体操などのボランティア
張り合いや喜びのある日々を過ごせるよう による活動への参加をしている。に、一人ひとりの生活歴や力を活かした役郵便物の回収や、買い物同行時のカート押し割、嗜好品、楽しみごと、気分転換等の支援 など自分の役割を持って生活している。
をしている

49

利用者は職員と一緒に庭で外気浴を楽しんだ
り、日常的に近所の散歩に出かけている。
月2回、同一法人のグループホームに出か一人ひとりのその日の希望にそって、戸外 け、一緒にリハビリ体操を行っている。
18 に出かけられるよう支援に努めている。ま
お墓参りや、自宅に遊びに行くなど、ご家族た、普段は行けないような場所でも、本人の の協力を得て、利用者の希望に沿った外出を支希望を把握し、家族や地域の人々と協力しな 援している。
がら出かけられるように支援している○役割、楽しみごとの支援○日常的な外出支援

8

自己評
価

外部評価項

目

自己評

価

実施状況

お財布を持っていないと不安な方には、中身を管理して預けている。
買い物希望者には、一緒に同行し会計は見守
職員は、本人がお金を持つことの大切さを りにて対応している。
理解しており、一人ひとりの希望や力に応じて、お金を所持したり使えるように支援している○お金の所持や使うことの支援

50

希望時にできる限り電話するように努めている。
認知症の進行状況によっては、家族様の状況を考えた上で電話をしないで対応することもあ
家族や大切な人に本人自らが電話をした
り、手紙のやり取りができるように支援をし る。また、遠方のため面会に来ることが出来な
いご家族とは定期的に電話で話す機会を設けてているいる。
調理の匂いや音が感じられる食堂は開放感が○居心地のよい共用空間づくり
あり、明るく周囲が見渡せ、季節の移り変わりが感じられる。
共用の空間（玄関、廊下、居間、台所、食広く長い廊下は利用者の歩行訓練に活用した堂、浴室、トイレ等）が、利用者にとって不 り、景観を楽しめるようソファーを用意し心落
19
快や混乱をまねくような刺激（音、光、色、 ち着く空間づくりをしている。
広さ、温度など）がないように配慮し、生活トイレや浴室などの表示は、分かり易いよう感や季節感を採り入れて、居心地よく過ごせ に利用者の目線に合わせ設置している。
るような工夫をしている○電話や手紙の支援

51

52

53

リビングにはテレビやソファなどがあり、利○共用空間における一人ひとりの居場所づく用者同士の共有の時間を過ごす場となっていりる。一方で自室には洗面台、クローゼット、備え付けのベッドがあり、他にテレビや冷蔵庫、共用空間の中で、独りになれたり、気の合った利用者同士で思い思いに過ごせるよう 馴染みの物品などの持ち込みも可能で、独りの時間を不自由なく過ごせるようにしてある。
な居場所の工夫をしている

54

花や写真、ぬいぐるみなど、好みの物を居室に配置して頂き、ご本人が安心して過ごして頂けるよう工夫している。
居室あるいは泊まりの部屋は、本人や家族冷蔵庫やテレビを持ち込み、自宅と同じよう20と相談しながら、使い慣れたものや好みのも な環境で暮らしている方もいる。のを活かして、本人が居心地よく過ごせるよ
うな工夫をしている

55

バリアフリーで安全な環境にあり、自分で出○一人ひとりの力を活かした安全な環境づく来ることは行えるよう工夫している。
り館内は段差がなく、歩行や車椅子自走もスムーズにできるよう工夫している。
建物内部は一人ひとりの「できること」やポータブルトイレの片付けを自分で行えるよ「わかること」を活かして、安全かつできるう環境整備されている。お風呂は手すりが多だけ自立した生活が送れるように工夫していく、浴槽も介護用のため、一人でゆっくりと入る浴される方もいる。

○居心地よく過ごせる居室の配慮

9

Ⅴ

アウトカム項目（２階ユニット）

職員は、利用者の思いや願い、暮らし方の意向を掴んでいる。
56（参考項目：23,24,25）

57

利用者と職員が一緒にゆったりと過ごす場面がある。
（参考項目：18,38）58

利用者は、一人ひとりのペースで暮らしている。
（参考項目：38）

利用者は、職員が支援することで生き生きとした表情や姿がみら
59 れている（参考項目：36,37）60

利用者は、戸外の行きたいところへ出かけている（参考項目：49）

61

利用者は、健康管理や医療面、安全面で不安なく過ごせている。
（参考項目：30,31）

利用者は、その時々の状況や要望に応じた柔軟な支援により、安62 心して暮らせている。
（参考項目：28）
職員は、家族が困っていること、不安なこと、求めていることを63 よく聴いており、信頼関係ができている。
（参考項目：9,10,19）
通いの場やグループホームに馴染みの人や地域の人々が訪ねて来64 ている。
（参考項目：9,10,19）
運営推進会議を通して、地域住民や地元の関係者とのつながりの65 拡がりや深まりがあり、事業所の理解者や応援者が増えている。
（参考項目：4）

66

職員は、活き活きと働けている。
（参考項目：11,12）67

職員から見て、利用者はサービスにおおむね満足していると思う。

68

職員から見て、利用者の家族等はサービスにおおむね満足していると思う。

10○ 1,ほぼ全ての利用者の2,利用者の2/3くらいの3,利用者の1/3くらいの4,ほとんど掴んでいない
1,毎日ある
2,数日に１回程度ある○ 3,たまにある
4,ほとんどない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが○ 3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての利用者が2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない○ 1,ほぼ全ての家族と2,家族の2/3くらいと3,家族の1/3くらいと4,ほとんどできていない
1,ほぼ毎日のように2,数日に１回程度ある○ 3,たまに4,ほとんどない
1,大いに増えている○ 2,少しずつ増えている
3,あまり増えていない
4,全くいない○ 1,ほぼ全ての職員が2,職員の2/3くらいが3,職員の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての利用者が○ 2,利用者の2/3くらいが3,利用者の1/3くらいが4,ほとんどいない
1,ほぼ全ての家族等が○ 2,家族等の2/3くらいが3,家族等の1/3くらいが4,ほとんどいない