職員に関するご意見
月ご意見回答足のレントゲンを取る時にスタッフにプライバシーの配慮もなくズボンを脱ぐように言われ、セクハラか聞いたら女性の患者に 貴重なご意見ありがとうございます。また、この度はご不快な思いをおかけしも同じようにやっていると言われました。撮影用のズボンかガ 申し訳ございませんでした。当該部署へ共有いたしました。今後は患者さんウンをくださいと言ったら、迷惑そうに小さなガウンを渡されま の立場に立った配慮ある対応を心がけてまいります。
したが、このような対応は当たり前なのでしょうか。
温かいお言葉ありがとうございます。
快適に入院生活を送っています。スタッフの皆さんにお世話患者さんからの声がスタッフ一同の励みになります。
4月 になり大変感謝しております。
地域医療の中核を担う病院として、患者さんに貢献できるように、今後とも改善に努めてまいります。
今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じま大変良いです。食事も前と全然違います。
す。
貴重なご意見ありがとうございます。この度は、ご不快な思いをおかけし申し具合が悪くて救急に来ているのに、問診時のスタッフの聴き訳ございませんでした。当該部署へ共有いたしました。今後は患者さんに寄方がとても感じが悪く、それでも専門職なのかと思いました。
り添った配慮ある対応が行えるよう改善に努めてまいります。

5月

手術のために3～4時間待っていたら、待機できるのは2人までといきなりスタッフに言われました。だったらもっと早く言って貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし申し訳欲しいです。また、いつも横のつながり、コミュニケーションがとございませんでした。当該部署へ共有いたしました。今後は患者さんの立場れていないと思います。この病院は病棟が違うと、関係ないに立った配慮ある対応及びスタッフ間の情報共有に努めてまいります。
感が出てくる人が多く、来るたびにストレス、いらいらが残ります。
温かいお言葉ありがとうございます。
患者さんからの声がスタッフ一同の励みになります。
ちょっと無理なお願いをしても快く対応していただいて感謝し 地域医療の中核を担う病院として、患者さんに貢献できるように、今後ともております。本当にありがとうございました。
改善に努めてまいります。
今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。

救急外来に目眩で来ましたが、諸々の検査で胃癌を見つけてもらい、今年の桜も見ることができました。
今年術後1年の検査も異常なしで元気でいます。
ありがとうございました。

温かいお言葉ありがとうございます。
患者さんからの声がスタッフ一同の励みになります。
地域医療の中核を担う病院として、患者さんに貢献できるように、今後とも病棟スタッフ皆さん素晴らしく、病院の凄さを知りました。
改善に努めてまいります。
コンビニやレストランの人達も皆さん親切で病院で働く人達 今後もお気づきのことがございましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じま全員に感謝です。
す。
5月

皆さん、丁寧、親切で素晴らしいです。
外来受診時にスタッフの案内不備で帰宅までに長い時間かかりました。
次の外来でもスタッフに記載して欲しい書類があるので待つように言われて、待ちましたが20分経っても来ないため確認 貴重なご意見ありがとうございます。この度はご不快な思いをおかけし申し訳
すると書類は記載済みのためよいと言われました。前回の経 ございませんでした。当該部署へ指導いたしました。今後は患者さんの立場緯もありクレームを入れました。前回も案内ミスで無駄な時 に立った配慮ある対応及びスタッフ間の情報共有に努めてまいります。
間を過ごし、入院説明も待たされました。待つのが当たり前みたいな考えはやめて欲しいです。
教育・対応を見直して欲しいです。

病院システムに関するご意見
月

ご意見

回答

意見・要望を提案しましたが2週間過ぎても、まだ回収され 貴重なご意見ありがとうございます。ご意見箱の回収は毎週月曜日の午前ませんでした。よく見ますと毎週月曜日回収となっていますが 中に行っており、祝祭日の場合は翌日に回収させていただいております。いた
回収されませんでした。
だいたご意見は基本的には1週間おきに院内の多部署、担当部署で協議
これでは、昨年暮れの意見で終わってしまうのも仕方がない し、改善策を検討しております。また、ご意見の回答掲示は3ヶ月ごとの掲示
4月
なあと思いました。なぜもう少し早く回収を行わないのか不 とさせていただいておりましたが、今年度は2ヶ月ごとの掲示に変更しておりま思議でなりません。
す。この度は疑念を抱かせる形となり申し訳ございませんでした。地域医療のより良い職場作りに積極的に協力していただきたいと思いま 中核を担う病院として、患者さんに貢献できるように、今後とも改善に努めてす。
まいります。

貴重なご意見ありがとうございます。このたびはご不便をおかけし申し訳ござ
診察が終わり、1番総合受付にファイルを出すのを知らず1いませんでした。現在、館内放送、外来基本票の修正などの改善策を検討時間待っていました。誰が見ても分かるようにどこかに書いてしております。ご不便をおかけいたしますが、お時間を頂戴いただければ幸甚いて欲しいです。に存じます。
貴重なご意見ありがとうございます。夜間・休日の待ち時間につきましては、大変なご心労とお察し申し上げます。
当院は救命救急センターを開設しており、石巻地域、登米、南三陸から救急車で搬送される重篤な方を集中的に受け入れることを責務としています。
同時に、夜間・休日に救急車以外で来院される方にも重症な方はいらっしゃるので看護師による重症度トリアージによって優先順位を付けて診察さ9:50病院に入り救急外来を受診しましたが、待ち時間がと4月 ても長いです。13：30ですが未だに診察が終わりません。 せていただいております。そのため、受診を希望される方々が多い夜間・休日
ではどうしても時間がかかってしまう方が生じます。
いつまでかかるんですか。
大変申し訳ございませんが、現状では夜間・休日に受診を希望される全ての方の待ち時間を無くしたり、大幅に短くすることは非常に困難な状況となっており、当院で治療継続中以外の方で自分で歩ける方については、夜間は石巻市夜間急患センター、休日は休日当番医を受診していただくようお願いしております。
皆様のご理解とご協力をお願いいたします。
あの魚フライは予想外のところに小骨がたくさんあってとても 貴重なご意見ありがとうございます。今回提供したアジフライは、生魚を使用食べにくかったです。調理の方も試食していると思うのです
しているため骨があったものと思われます。今後は、調理方法に合わせて安が、あれでOKだったのでしょうか。年齢層によっては危険だっ 全な食事ができるよう検討を進めてまいります。今後もお気づきの点がございたりしませんか。
ましたら、ご意見いただけましたら幸甚に存じます。
コロナ対策の館内放送をしているが対策になっていません。 貴重なご意見ありがとうございます。ご不便おかけし申し訳ございません。ご15番中央処置室の人数の多さにびっくりしました。水曜日 指摘いただきました通り、一部曜日の採血や外来診療の長時間待機が常5月 は特に外来の人数が多くみられるので、どうにかして解決して 態化している現状です。現在、病院として根本的な解決に向けて対応策を欲しいです。
検討しております。患者さんの負担軽減のため、改善に努めて参ります。ご金曜日とか意外と少ないと感じます。
不便をおかけし申し訳ございませんが、お時間いただければ幸甚に存じます。

15番中央処置室で採血受付のために列に並びますが、あ貴重なご意見いただきありがとうございます。ご不便おかけし申し訳ございま
まりにも長蛇の列で時間がかかりすぎます。
具合が悪くなります。患者の状態などにあわせて3つのグルー せん。ご指摘いただきました通り一部曜日の採血実施までの長時間待機がプに分けて受付することはできないものでしょうか。実際に、 常態化している現状です。現在、病院として根本的な解決に向けて対応策を検討しております。患者さんの負担軽減のため、改善に努めて参ります。ご文句を言っている方もいます。
スタッフの負担は増すでしょうが、患者は助かるのではないで 不便をおかけし申し訳ございませんが、お時間いただければ幸甚に存じます。
しょうか。
5月 入院受付で全科の患者の受付をするのにスタッフが1～2名で対応するため待たされます。病棟へあがりデイルームで待貴重なご意見いただきありがとうございます。ご迷惑をおかけし申し訳ございま
つように言われてから、1時間後にやっとスタッフが来て、病室せん。ご指摘いただきました待ち時間に関しては、入院に限らず各所でご迷に案内されました。
惑をおかけしております。問題の解消に向けて病院全体で改善策を検討し入院予約をしているのにこんなに待つのは何が原因なのでて参ります。ご不便をおかけし申し訳ございませんが、お時間いただければ幸しょうか。改善策はないのでしょうか。
甚に存じます。
「赤十字」の看板を背負っているならば、どうにかして欲しい。
不信感だらけです。

設備面に関するご意見月

ご意見・ご要望

回答

要望ですが、病棟やデイルームにWi-Fiがあれば便利だと思います。ご検討ください。
貴重なご意見ありがとうございます。Wi-Fi設置につきましては管理や費用面の問題より現状設置の予定はございません。ご意見は今後の参考とさせ院内でWi-Fiが使用できるようにしていただきたいです。使 ていただきます。ご不便おかけし申し訳ございませんが、ご理解いただけました
用できるようにすると何か問題があるのでしょうか。合わせて ら幸甚に存じます。
4月

ご返答よろしくお願いいたします。
入院すると日時や曜日の観念が薄れてしまうので、病室に 貴重なご意見ありがとうございます。今年度の入院パンフレットの改訂及びカレンダーがあれば良いと思いました。入院パンフレットに「必 印刷は完了しており早期の対応が困難となっております。いただいたご意見
要と思う方は持参可」という一項を入れていただくと喜ばれる は今後の改定時の参考とさせていただます。今後もお気づきのことがございまのではと考えました。
したら、ご意見いただければ幸甚に存じます。

貴重なご意見ありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。
病衣のポケットが少し浅くて携帯電話を入れて歩くときに電現時点で病衣変更の予定はございませんが、いただいたご意見は病衣変更
5月 話が出てしまうことがあるので、できれば改善して欲しいで時の参考とさせていただきます。今後もお気づきのことがございましたら、す。
ご意見いただけましたら幸甚に存じます。

石巻赤十字病院 院長