第5回
日本ヘルスコミュニケーション学会
プ テーマ

ム

ロ グラ

ヘルスコミュニケーション教育の

現状と未来

抄 録 集

会

期：2013 年 8 月 9 日 ㈮ 〜 10 日㈯大会長：藤崎和彦（岐阜大学医学教育開発研究センター）会場：岐阜大学医学部記念会館

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Politeness strategies in healthcare communication
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-6-

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(2)

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-7-

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http://www.hsph.harvard.edu/health-communication/


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Common European Framework of Reference for Languages: Learning, teaching, assessment**

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Thistlethwaite J et al. Learning outcomes for Interprofessional education (IPE): Literature review and synthesis. J Interprof Care,
2010; 24: 503-513.
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Carr S, Carmody D. Experiential learning in women's health: medical student reflections. Med Educ. 2006;40:768-74.

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- 25 -

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Politeness strategies in healthcarecommunication at “difficult times” from
Manga healthcare discourse
Rieko Matsuoka
National College of Nursing, Japan‫ޣ‬Background‫ޤ‬
The unprecedented disaster of the Great East Japan Earthquakethat hit the Tohoku and Kanto regions on March 11, 2011
reminded the world of the powerful forces of nature. During andafter such disasters, healthcare professionals were called upon to
support and assist the people afflicted and the quality ofhealthcare communication were found vital.
‫ޣ‬Purposes‫ޤ‬This study was conducted in order a) to examine the ways inwhich healthcare providers in difficult times use politenessstrategies with the patients’ or victims’ family members b) to findout what kind of factors may help develop the politeness in an
integrative manner in difficult situations and c) to find out whatkind of politeness strategies seem to be successful in establishing
better communication and relationships even in difficult times.
‫ޣ‬Methods‫ޤ‬The data were from healthcare discourses at difficult times foundin the manga series entitled Nurse AOI. As the first step, several
communication scenes for analysis in terms of politenessstrategies were selected. From these scenes, individual eventswere chosen that exhibit any one of five main constraints/
maxims that follow Leech’s (2009) Grand Strategy of Politeness(GSP) framework— generosity/tact, approbation/modesty,
obligation, opinion, and feeling. Then in-depth analysis was
conducted using the following three perspectives: the contextual
background of the communication, the relationship with patients’family member and/or colleagues, and the degree offace-threatening acts. This last perspective was evaluated by
Politeness Theory (Brown & Levinson, 1987), judging theimposition of face-threatening acts, social distance, and relative
power. Each communication event was examined in terms ofpoliteness strategies (Brown and Levinson, 1987; Yoshioka,2007).
‫ޣ‬Findings and discussion‫ޤ‬1) Even under the difficult circumstances where medical needs
may be prioritized, politeness strategies can be used to enhancecommunication with the patient and the patients’ family members.
In a different way, successful communication events at difficult
times reveal the effective use of both positive and negative
politeness strategies.

2) Rather than negative politeness strategies, positive politenessstrategies that may improve positive face, the need to be approved,
seem to be projected more frequently during
the healthcare communication events we examined, events which
occurred at difficult times.
3) Small non-verbal behaviors such as the eye gaze or holding theshoulder seem to be effective and can be interpreted as functionsof positive politeness strategies.
4) Each of five scenes has a line projecting the constraint/maxim
in Leech's GSP framework, which suggests that this framework
can be applied effectively in Japanese communication events.
5) Analyzing communication using Brown and Levinson's
Politeness Theory and Leech's framework of Grand Strategy of
Politeness suggests the ways
in which their politeness strategies do seem to apply to theJapanesecontext, as long as the focus remains on the relative or social
politeness scale.
‫ޣ‬Conclusions‫ޤ‬At difficult times optimal politeness strategies are required while
simultaneously providing urgent medical care for patients or
victims. The findings of this study indicate both potential
problems with healthcare communication at difficult times suchas disasters and also suggest the possible ways in which thequality of communication may be enhanced.



















- 26 -

ポスターセッション １・２

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