株式会社ダイバーシティネットワーク
入居者様用

機器不具合ガイド

－1－

はじめに
この度は弊社無料インターネット設備をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
このガイドでは、お住まいで弊社無料Wi-Fi機器をご利用いただく中で「Wi-Fiが急に使えなくなった」「利用方法がわからない」などの状況別の対処方法に関してご案内しております。
お使いの機器によって操作も異なりますので、ご自身のお部屋に当てはまる機器のページをご確認ください。

－2－

目次

ご利用における注意点…

4

設置機器一覧

……………

5

機器別ガイド…………

6～11

お問い合わせ

……………

12

－3－

ご利用における注意点
・本サービスはご家庭で使用することを目的としており、ビジネス等で使用されることはお控えください。建物全体の回線不能等のトラブルの原因となります。

・機器自体に衝撃を与えたり、水をかけることはおやめください。故障の原因となります。

・同サービスを用いての違法となるご利用は絶対にお止めください。 （海賊版サイトの利用、ファイル共有ソフトにおける違法アップロード、ダークウェブサイトへのアクセス等）
・別売ルーター、スイッチングハブ、ファイアウォール機能等の機器・機能は、上記機器の相性により一部ご利用できない可能性がございます。ご了承下さい。

・機器の持ち出しはおやめください。設置された所定の場所にてご利用ください。

・ご自身でルーターをご用意される際は、必ず「APモード」「ブリッチモード」でご利用ください。故障の原因となります。
また、外付けAP（）のLANケーブルを抜いて、ご自身で用意したルーターをご利用いただくことはお控えください。
あくまでお部屋に設置されているWi-Fi機器からの分岐を行ってください。

※ご利用におけるお客様起因の故障、トラブルが発生した場合は、管理会社を通じて原状回復費用、損害賠償請求などを行う可能性がございます。
上記ご注意点をご留意の上、ご利用くださいます様お願い申し上げます。

－4－

設置機器一覧
⇒ 6Pへ

⇒ 9Pへ

⇒ 7Pへ

⇒ 10Pへ⇒ 8Pへ⇒ 11Pへ－5－

アクセスポイント（AP）①
隠蔽型AP・コンセントの中に隠蔽されているタイプのAPです。お部屋のブレーカーが上がっていれば、APの電源もONとなり、お住いのお部屋専用Wi-FiのSSIDをご使用の端末（スマホやパソコン等）でご利用いただけます。
有線LANポートも挿してご利用いただけます。
------- 故障かな？？ ------SSIDが表示されない、もしくは表示されていてパスワードを正しく入れてもネットにつながらない。有線LANポートもつながらない。
→ブレーカーを下げ、3秒経ってから上げて、APを再起動させ、1分待つとSSIDが出てくるので、パスワードを入れて接続を試してみてください。
↑この方法でも復旧しない場合は、お問い合わせへ→12P－6－

アクセスポイント（AP）②隠蔽型AP（スイッチタイプ）

・コンセントの中に隠蔽されているタイプのAPです。有線LANポートの上にあるスイッチでAPの電源をON・OFFできます。ONになればお住いのお部屋専用Wi-FiのSSIDをご使用の端末（スマホやパソコン等）でご利用いただけます。
有線LANポートも挿してご利用いただけます。
------- 故障かな？？ ------スイッチが入っているのにSSIDが表示されない、もしくは表示されていてパスワードを正しく入れてもネットにつながらない。有線LANポートもつながらない。
→ブレーカーを下げ、3秒経ってから上げて、APを再起動させ、1分待つとSSIDが出てくる
ので、パスワードを入れて接続を試してみてください。
↑この方法でも復旧しない場合は、お問い合わせへ→12P－7－

アクセスポイント（AP）③
外付けAP（AC電源・有線LANありタイプ）

・コンセントを挿して起動するタイプのAPです。電源を挿した状態で壁から出ているLANケーブルが機器の水色のポートに刺さっていればご利用できます。ONになればお住いのお部屋専用Wi-FiのSSIDをご使用の端末（スマホやパソコン等）でご利用いただけます。
本体にある黒い有線LANポートも挿してご利用いただけます。
------- 故障かな？？ ------電源が入っているのにSSIDが表示されない、もしくは表示されていてパスワードを正しく入れてもネットにつながらない。有線LANポートもつながらない。
→電源の抜き差しをしてAPを再起動させ、1分待つとSSIDが出てくるので、パスワードを入れて接続を試してみてください。
この方法でも復旧しない場合は、お問い合わせへ→12P－8－アクセスポイント（AP）④コンセント埋込AP（電源ポタンタイプ）

・コンセントに埋め込まれているタイプのAPです。ブレーカーが上がっていて、「LED」と書かれたランプが緑色に点灯していればご利用できます（一部未点灯のままご利用いただけるものもあります。）「SW」と書かれたボタンで電源のON・OFFができます。
「LED」とかかれたランプが緑色に点灯すればお住いのお部屋専用Wi-FiのSSIDをご使用の端末（スマホやパソコン等）でご利用いただけます。有線LANポートも挿してご利用いただけます。
※「SW」ボタンは5秒以上長押ししないでください。機器がご利用いただけなくなります。
------- 故障かな？？ ------ランプが5分以上点滅し続けている。SSIDが出てこない。もしくはSSIDが表示されていてパスワードを正しく入れてもネットにつながらない。有線LANポートもつながらない。
→ブレーカーを下げ、3秒経ってから上げて、APを再起動させ、1分待つとSSIDが出てくるので、パスワードを入れて接続を試してみてください。
この方法でも復旧しない場合は、お問い合わせへ→12P－9－アクセスポイント（AP）⑤コンセント埋込AP（電源スイッチタイプ）

・コンセントに埋め込まれているタイプのAPです。機器のスイッチをONにして、3つあるランプがすべて点灯していればご利用でき、お住いのお部屋専用
Wi-FiのSSIDをご使用の端末（スマホやパソコン等）でご利用いただけます。
有線LANポートも挿してご利用いただけます。
------- 故障かな？？ ------ランプが消灯している。SSIDが出てこない。もしくはSSIDが表示されていてパスワードを正しく入れてもネットにつながらない。有線LANポートもつながらない。
→ブレーカーを下げ、3秒経ってから上げて、APを再起動させ、1分待つとSSIDが出てくるので、パスワードを入れて接続を試してみてください。

この方法でも復旧しない場合は、お問い合わせへ→12P－10－アクセスポイント（AP）⑥
外付けAP（AC電源・Wi-Fiのみタイプ）

・コンセントを挿して起動するタイプのAPです。電源を挿した状態で壁から出ているLANケーブルが図のLANポートに挿さっていればご利用できます。
お住いのお部屋専用Wi-FiのSSIDをご使用の端末（スマホやパソコン等）でご利用いただけます。
有線LANポートはご利用いただけません。
------- 故障かな？？ ------機器中央のランプが消灯している。SSIDが出てこない。もしくはSSIDが表示されていてパスワードを正しく入れてもネットにつながらない。
有線LANポートもつながらない。
→ブレーカーを下げ、3秒経ってから上げて、APを再起動させ、1分待つとSSIDが出てくるので、パスワードを入れて接続を試してみてください。
この方法でも復旧しない場合は、お問い合わせへ→12P－11－

お問い合わせ株式会社ダイバーシティネットワーク
Tel：011-633-6060（平日11:00～18:00）

上記時間外はメールにてご連絡ください。
翌営業日以降にご連絡いたします。
↓dsnw.guest@gmail.com－12－