インターネットのハローワーク
ネットを利用したサービスの多様化と共に、職種も増えている。ユニークな職業につき、働く人にスポットを当ててみた。

話を伺ったシニアエリアマネージャーの荒井永二さん。扱うセレクションが膨大なため、今回は書籍に絞って話を聞かせて頂いた。

倉庫は端がよく見えないほど広い。コンピュータがロスの少ないルートを設定するとはいえカートを押すのも一苦労だ。

T i m e商品ピッキング係（ピッカー）

9:00

アマゾンジャパン・ロジスティクス株式会社

出社

巨大市場を支える経験技

荒井永二さんS c h e d u l e
12:00※これはタイムスケジュールの一例です

13:00

実務（間に15分の小休憩有り） 休憩

18:00
実務（間に15分の小休憩有り）
退社

された商品のピックリストを受け取り、自は似た商品と取り間違えてしまうためだ。

分の IDと1 回の作業セットでピックアップ「コツは常にリストの２、３冊先を考えて作する数を登録する。本を運ぶカートを押業すること。経験者と初心者では２〜３倍が発達しても、注文を受けた品物のピッして棚に向かい、ピック作業を開始する。のスピード差が出てきます」

クアップは、人間の手作業で行うことが倉庫内はかなりの広さがあるが、誰もがそう、この仕事は若さでも筋力でもな多い。ネット通販企業の雄・アマゾンで機敏に動いている。アメリカ資本の企業

く経験がものをいう。そして、「在庫商品は、ピッキング係（ピッカー）呼ばれる人らしく、合理的なシステムを使い、商品もを注文から24 時間以内に発送するためたちがその作業を行っている。

ネット通販において、どんなに発注技術ジャンル別に 50 音順で管理しているのだに、作業効率を向上させること、商品を荒井永二さんは、アマゾンの数百万をろうと思うと、「倉庫にある商品はまった

確実にお客様へお届けすることなどにや数えるセレクションの中から、膨大な注文くバラバラに置かれています」とのこと。

りがいがあると思います」というピッカーをこなすピッカーたちの統括責任者。
「働ピッカーは、あらかじめコンピューターには、アマゾンの巨大マーケットを支える重いているのは、社員からアルバイトやパよってソートされたリストに従い、倉庫の要な戦力だ。

ートの方まで様々ですね」というとおり、棚に記された番地と、書籍の裏側にある現場では色々な人たちが働いている。

記載されているISBNコードを元に商品をピックアップ作業の流れは、まず出力

82 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++探す。これらで確認するのは、タイトルでアマゾン ジャパン
http://www.amazon.co.jp/

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インターネットのハローワーク
T i m e「楽天大学」講師
楽天株式会社9:30

S c h e d u l e
10:30

メールチェック、ミーティングなど

岩崎幸恵さん出社

14:00 15:00

講座（18:30までの講座もあり）

授業開始

18:30

講座作成

21:00

メールチェック、ミーティングほか

授業終了

退社

岩崎さん曰く「やっぱり黙って聞いているだけという方よりは、周りに話しかけるくらい熱心な方のほうが成功されているように感じます」。

講座はパワーポイント、ホワイトボードも使って進行する。パワーポイントのデータや配付資料も自分で制作する。

楽天市場出店者を成功へ導く 案内係が遅くなってしまうのが申し訳なくて」

は、その楽天大学の講師だ。
「いちおう講師と呼ばれていますが、一方楽天に入社する前は小売業や営業のインターネットショッピングモール「楽天的に教える形式ではありません。主題は仕事をしていたという岩崎さん。実際の講市場」は、出店数 9000 店以上と日本最大ご商売ですので、答えは 1 つではないで座ではテキパキとポイントを説明し、受講級の規模を誇る。その鍵は、単にショップすし。ディスカッションなどを通して皆さん者の意見を次々と引きだしていく。

スペースを提供するだけでなく、手厚いサに考えて頂き、各々の状況にあった答え「この仕事で大事なのは分析力とコミュニポート体制を整えているところにある。専を見つけて頂いています。私はそのためケーション能力。講座作成や事前準備で任コンサルタントによるサポート、ノウハの案内係。ディスカッションをすることでは成功の裏が読めないといけませんし、講ウ提供の場である「楽天大学」などだ。
「楽出店者さん同士の情報交換や交流も生ま座中はディスカッションしやすいように雰天大学」は店舗出店者を対象とした講座

れますし」

囲気作りやテンションの高さを維持するように心がけています」

で、楽天市場が今まで蓄積してきたネット

現在、専任講師は 5 人。講師だけでなショップ運営の成功の秘訣やノウハウをく、講座作成や講師養成も大きな仕事だ。

ネットショップは成功すると、拡大のス惜しげもなく伝授してしまうというものだ。

また、講座終了後にも相談や質問のメーピードはリアル店舗の比ではない。その様内容はページの作り方やメール活用法なルが山のように届く。それらに返信してフ子を目の前で見られるのが非常に面白い

どビジネスに直結するさまざまなテーマのォローすることも欠かせない。と言う。1 軒でも多く成功してほしい、そ講座が用意されており、東京と大阪の教「月の半分ぐらいは出張講座があるのです

れが岩崎さんの願いだ。

室に加えて全国各地での出張講座も実施

が、情報漏洩の問題もあり、会社宛のメーされている。ここで紹介する岩崎幸恵さん

ルは社内でないと読めない。だから返信

楽天株式会社
http://www.rakuten.co.jp/

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T i m e

ＯＣＮ在宅サポート

8:30

S c h e d u l e
9:00 10:3010:45

回線状況や周知情報をチェック

NTTコム チェオ株式会社 CAVA スタッフ 佐藤恵子さん

受付開始

休憩、
家事

13:00 13:30

15:00 15:15

昼休み、家事休憩、
家事

受付再開

受付再開

17:30

受付再開 受付終了

ヘッドセットと専用電話機は必須の仕事道具。最近はより耳あたりの良いものを物色中だとか。

CAVA スタッ
フ専用のサポートシステムを使い、ユーザーからの問い合わせに対処する。

休憩の合間に家事もこなせるのは在宅ワークならでは。少しでも時間を節約するために、お買い物は生協と食材宅配サービスを活用している

育児中心の暮らしでスキルアップ

産を機に退職した後も、なんらかの形で分の時間など無いのではないか、と質問

スキルを磨き続けたいという熱意を持ちすると、意外な答えが返ってきた。

今や小学生からお年寄りまで、誰もが続け、CAVA の必須資格である『.com「仕事中に分からないことがあったら使えるようになったインターネットだが、Master ★（ドットコムマスター シングル

CAVA 仲間に聞いたり、研修で知り合っその接続やセットアップ作業には、初心スター）』を取得する。 現在、育児・家た同期たちとは、メーリングリストで世間者にとってわかり辛い部分も多い。そん事・CAVA の 3 つの仕事をこなす佐藤さ話をしたり、飲み会の予定を組んだりしなユーザーのさまざまな疑問に対応する

んの毎日はサラリーマン顔負けの多忙さてます。在宅の仕事って、一人で部屋にのが、いわゆるサポートセンター業務だ。

だ。朝 5 時に起床し、ご主人と子供たちこもっているイメージですけど、ちっともしかし、大手プロバイダーであるOCN のを送り出しながら、9 時のサポート受付孤独じゃないんですよ（笑）
」

サポートは、その大部分を、専門の資格開始にあわせて仕事をはじめる。夕方ま時間や勤務地に縛られることのないを取得した『CAVA（キャバ）』と呼ばれるでに数 10 件もの問い合わせに対応しなネットワーク型の在宅ワークは、ライフス在宅スタッフたちが担っている。

がら、休憩時間の合間を縫って、掃除やタイルを優先したい人にとって、新しい社「本当は外で働いていたかったけど、洗濯などをテキパキと終わらせていく。

会との関わり方となってきているようだ。

私の人生で何が一番大切かと考えたとき

週 5 日の勤務で月におよそ 400 件のサポに、やっぱり家族だと思ったんです」。

ートを行う佐藤さんは、いまや CAVA 全

CAVA の仕事を始めて 2 年になる佐藤体でもトップグループに入る 達人 だとさんは、結婚前までは汎用機のシステム開発をしていたキャリアウーマンだ。出

84 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++いう。
最後に、家庭と仕事に忙殺されて、自NTTコム チェオ株式会社
http://www.nttcheo.com/

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インターネットのハローワーク

ウイルス解析エンジニア
トレンドマイクロ株式会社

岡本勝之さんT i m eS c h e d u l e

9:30※これはタイムスケジュールの一例です

12:00 13:00
実務

休憩

22:00
実務
退社

出社

お話を伺ったトレン
ドマイクロ株式会
社 トレンドラボ・ジャパン アンチ・ウ
イルスセンター ウ
イルスエキスパートの岡本勝之さん。

認証ドアや二重扉など、扱うものがものだけにセキュリティーも厳しい。

胸に秘めたるはサポートマインド

イルの解析依頼だ。それら解析上で必要「一番大切なのは、ユーザーの側に立なことは、って考えられるサポートマインドです。全

今やパソコンとは切り離せないウイル「正常プログラムと異常プログラムのてのユーザーにわかりやすい説明は、ユス。その手口は巧妙になるばかりだが、そ見極めと、仕組みを読み解く考察力です

ーザーの身になって初めてできることでの予防や治療でお世話になるのがセキュね。1 件あたりの解析時間は、種類にもすから」

リティーソフト。

よりますが、だいたい 2 〜 3 時間で解析で『ウイルスバスター』で有名なトレンドきます」

ウイルスの監視や解析をビジネスにする企業は日本では珍しく、また、日本人はマイクロは、約 10 万種ものウイルス検体

思ったより短い印象だが、決して楽な求める情報がより詳細なのだという。だを保有する業界トップクラスの企業だ。

仕事ではない。岡本さんは 9 時 30 分出社

からこそ岡本さんは仕事に誇りとやりがいその中にウイルスを専門に扱うウイルスで 22 時退社というタイムスケジュールをを感じている。取材を行った 9 月は休みエキスパートと呼ばれる人たちがいる。

教えてくれたがこれは早く帰れた場合。

明けでウイルスが増えやすい時期だ。

彼らの仕事は主に 3 つ。1 つはウイル

2001 年に猛威を奮った NIMDA（ニムダ）

NIMDAも 9 月に発生した。また夜中に呼スに関する問い合わせへの回答。次にウ発生時には会社に一週間泊まり込んだ。

び出されるかもしれないが「まあ、来たらイルスの解析作業。最後にウイルスのデさらに、ウイルスはワールドワイドで発生来たですよ」と岡本さんは少し笑って答えータベース公開だ。彼らのいるアンチウするため、深夜に呼び出しがかかることた。サポートマインドと使命感を胸に、彼イルスセンターには週に 100 件前後の問も多い。そんな時でもすぐ会社に向かえらは今日もウイルスと戦っている。

い合わせがサポートセンターから上がっるのは使命感があるからだ。そしてこの仕てくる。その内の約半分が疑わしいファ事で最も大事なのはスキルではない。

トレンドマイクロ株式会社
http://www.trendmicro.co.jp/

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine 2004.11 +++85

光ファイバー導入の交渉係
東京電力株式会社 井ノ口洋輔さん、小玉恵理子さん

T i m eS c h e d u l e

9:00 10:00
朝礼

13:00
社内処理

16:00 17:00
営業打合せ

20:00

社内処理またはお客様へのメール返信

出社

業務終了

管理人窓口での営業は意外にもほんの数分間。ポイントだけ説明して、しつこく食い下がることはない。そのぶん足繁く通って、何度も顔を出すのが秘訣だ。

「先方も乗り気でいい物件
なのに、物理的、構造的に NG のときが一番悔しいですね」と言う井ノ口洋輔
さん（右）。左は同営業部の後藤友一さん。手にしたカタログは大事な営業ツールだ。

小玉恵理子さん。
「本当は総務希望だったのですが（笑）、今はいろいろな人と出会える営業が楽しいです」。

足繁く通い説明を続ける地道な営業活動もないし、もちろん競合他社も存在する。
住民の疑問に答え、総意を得られるよう交渉する大事な役目を担っている。

爆発的なインターネットの普及の陰にばかりで、1 年待つこともざらだそうだ。
小玉恵理子さんは、光ファイバーを直接引き込めない集合住宅向けの 5GHz 無線

は、通信事業者やプロバイダー各社の熾既存マンション担当の井ノ口洋輔さんタイプ担当。無線とはいえ管理組合の了烈な競争がある。いかに多くの顧客を確保

は「まず管理人や管理組合と接触するの承は必要であり、基地局を作るにはまとましていくか？ 東京電力の光ファイバー通信に苦労します」と言う。まだまだ不審の目ったユーザー数が必要なため、住民への「テプコひかり」の場合、その第一歩は、光で見られたり門前払いを受けることもあり、営業も行なわなければならない。

ファイバーを引き込んでもらうことから始ま

最近はセキュリティーが厳しい建物が増え「需要アンケートや無線のデモンストレーる。同社のソリューション営業部はマンショているのも苦労する点。

ションを行うことがありますが、管理人さんン、ディベロッパー、マンション管理会社な「アプローチができたら、協議を行う理によくしていただいたり、お客様のご協力がどへの光ファイバー導入を担当する部署で事会や総会で説明をさせていただきます。

あって初めて導入ができたことも多いです。

あり、現在約 200 名以上が所属。ユーザ

最近はお客様の方でもかなり勉強されてい営業には、人と人との関わりが大切ですね」

ーターゲットごとにチームが組まれている。て、光ファイバーが何かというよりは、将来営業で大事なのはまさに誠意と根気と個人の自宅とは異なり、マンションなど性や今後のサービスなどについての質問体力。インフラ事業であるテプコひかりをが増えています」

支えているのは、地道な営業活動なのだ。の集合住宅で光ファイバーを引き込むには壁がある。共有部分を使用するために総意を得るにはとにかく時間がかかる。

住民の総意がなければ導入できないのだ。

理事会は月に 1、2 回、総会となると年に住民の全員がすぐに理解してくれるもので1 回……。営業に行ったら総会が終わった

86 +++ iNTERNET magazine 2004.11 +++東京電力 光ファイバー通信テプコひかり
http://www.tepco.ne.jp/

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

インターネットのハローワーク
T i m eゲームマスター

6:30

S c h e d u l e
7:00

前シフトからの引き継ぎ作業

株式会社スクウェア・エニックス※これはタイムスケジュールの一例です

11:00

12:00

休憩

実務

15:30
実務
退社

出社

お話を伺ったGMのAbhatazhiさん、Pammiraさん、Quartemisさん（写真左から右へ）。

9 月16 日にファン待望の「ファイナルファンタジー ®XI
プロマシアの呪縛 TM」が発売された。
©2001-2004 SQUARE ENIX CO., LTD. All Rights Reserved.
IMAGE ILLUSTRATION:©2004 Yoshitaka Amano

根底にあるさまざまな愛情さん）

かけに仲良くなってくれると、とてもうれし加えて職場も明るい。具体的なコールいですね」（Abhatazhiさん）
ゲームマスター（以下 GM）とは、オンラ

これ以外に、ルール違反の取り締まり内容の中で、『画面に知らない男の顔が映インゲームのサポートスタッフのこと。ゲーもあるが、難しいのはグレーゾーンの扱い。

った…』という怪談めいた話になると、3ム内の治安を守り、各プレイヤーに快適「全ての事例が画一的ではないので、人が笑う姿がそれを物語っていた。

なゲーム環境を提供することを主たる目基本的な作業ルールがあり、そこからズレ

GM のやりがいは「『ありがとう』と言わ的としている。全世界で 50 万ユーザーをないよう判断します」（Pammiraさん）れること」と口を揃える3 人は、仕事を離超える「ファイナルファンタジー XI（以下FFXI）」では、色々な相談が寄せられる。
最も多いのがゲーム中に起こるプレイヤー

れると1 ユーザーとして「FFXI」に参加しある程度裁量は、GM 個々の判断に任ている。そんな彼女たちに GM に必要なされている。

ことを尋ねてみた。

勤務形態は 6 時 30 分〜 15 時 30 分、14同士のいざこざだ。GMコールのうち、約時〜 23 時、22 時〜翌 7 時の 3シフト制。

「意志の強さ」（Pammiraさん）

半分がこれにあたるという。トラブルが発時間帯が極端なため、友だちの誘いにつ「プレイヤーの方々への愛」（Quartemisさん）

生すると、GMはプレイヤーがルール違反

き合えない、終業後にお店が開いてない「言うべきこと言う勇気」（Abhatazhiさん）

をしていないかを確認後、まずはチャットなどの悩みはある。しかし、仕事自体でス機能を使った話し合いで解決できるようトレスを感じることはあまりないという。

アドバイスしていく。

「会話をチャットで行うので、GM 同士「他プレイヤーとの交流がゲームの魅で相談しながら対応するため、あまりストレ力なので、話し合いで解決してそれがきっスが溜まることはないですね」（Quartemis※発言者名は GM 名です

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

GMとは厳しくもあたたかい親のような存在なのかもしれない。

株式会社スクウェア・エニックス
http://www.playonline.com/+++ iNTERNET magazine 2004.11 +++87［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意
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