平成22（2010）
年11月１日 第44号
編 集・発 行 神 奈 川 県 内 大 学 図 書 館
相 互 協 力 協 議 会
平成22年度事務局 〒240-8501 横浜市保土ヶ谷区常盤台79-6
横浜国立大学附属図書館
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神奈川県内大学図書館
相 互 協 力 協 議 会会 報
◇平成22年度総会報告

平成22年度総会は、5月21日（金）午後1時30分から横浜国立大学附属図書館メディアホール（中央図書館１階）において開催されました。
総会議事後には講演会を設定し、横浜国立大学図書館・情報部図書館情報課資料サービ
ス係主任立石亜紀子氏より「大学生は図書館で何をしているか？： 横浜国立大学附属図書館における観察調査実施報告」と題してお話しいただきました。
立石氏にご寄稿いただいた講演内容と議事概要を以下に掲載いたします。
また、閉会後、横浜国立大学中央図書館の見学会が行われました。

◆講演：大学生は図書館で何をしているか？：横浜国立大学附属図書館における観察調査実施報告
横浜国立大学図書館・情報部
図書館情報課立石 亜紀子
はじめにような新図書館を作るかをめぐり、2つの基本資

横浜国立大学は1949年に開学し、2010年現料が作成されました。
「『附属図書館のトータル

在4学部4大学院を持つ中規模国立大学です。 附

デザインに関する調査研究プロジェクト』 研究

属図書館は中央図書館・ 理工学系研究図書館・報 告 書」（http://kamome.lib.ynu.ac.jp/dspace/社会科学系研究図書館の3館からなり、サービスhandle/10131/3099） および「横浜国立大学中対象者数は2010年現在約12,000人です。中央図

央図書館施設基本計画」（http://kamome.lib.ynu.

書館は1974年に旧1号館、1985年に旧2号館がac.jp/dspace/handle/10131/3924） です。 この建設され、2001-2002年に改修工事の末1号館中で、新中央図書館の基本コンセプトは、「人とと2号館が統合、2003年にリニューアルオープ

情報の出会いを演出する新しい多機能文化空間ンしました。2001-2002年にかけての改修工事の創出」をめざすに当たっては、 教職員と学生の協同の下、 どの・「知の蝶番としての図書館」

－－

観察調査

・
「使いやすさを求めて変化する図書館」と定められました。

従来大学図書館の現場では、調査を実施する側重要なキーワードは「多機能」 という部分でも回答する側も利用しやすく、先行研究も多いこあり、 メディアホールや情報ラウンジ、 カフェとから、質問紙調査による調査が頻繁に用いられなどの従来の図書館にはなかったさまざまな設てきました。しかし、質問紙調査では、必ずしも備や、 長時間滞在を意識した設計が施されまし回答者が正しい回答をしない恐れがあり、また、た。

今回の調査目的を考えた際には、調査できる内容こうして完成した中央図書館ですが、2003年が限られてしまいます。回答者が、図書館にあるのオープンから6年が経過し、その間に色々な課程度関心のある層に限られてしまうのではないか、題が生まれました。という予測も立ちます。そこで、先行研究ではほとんど例のない観察調査法を用いることで目的に沿った実態を明らかにし、同時に観察調査法を大学図書館の利用者調査として用いることの可能性や意義についても検討することを試みました。

オープン後数年は右肩上がりに入館者が増加していて、改修前の1999年の約35万人という数字に対し、ピークの2007年には60万人近くに達し、非常に増大したといえます。しかしながら、ここ数年は少しずつ減少し、昨年度（2009年度）には55万人近くまで落ち込みました。 入館者数

調査日は、昨年の入館者数データを元に、平均だけが図書館の評価ではないとはいえ、 この傾的な入館者数が見込める通常開館期の火曜日か向は軽視すべきではないと考えられます。 当館

ら木曜日を選択し、2009年6月23日（火）～ 6月

では、 こうした図書館状況を他の要因に頼って25日（木）の3日間、9:00～21:45までの開館時言い訳するのではなく真摯に受け止め、 基本コ間内としました。

ンセプトに立ち返って、 中央図書館の評価をき調査者には、 謝金および外部委託を利用し、ちんと実施するべきではないか？と考えるにい図書館での勤務経験がある方々を雇用して調査たりました。そこで、「学生がどのように図書館していただきました。

を利用しているか」 という観点から利用者調査

具体的な方法としては、 全フロアを設備・ 機することで、より利用される図書館、学生にとっ能により30のエリアに細分化し、 それぞれのエて必要な図書館として機能するための方策を考リアにおいて、 開館30分後から1時間おきに調えていくことにしました。

査者を配置し、 利用者がどこで何を使ってどのような行動をしていたかを記録していきました。
－－

調査結果

行動内容の分析

調査は1日12回、3日間で合計36回実施しまし下表は行動内容を多い順に並べたものです。

た。観察者数は延べ9,610人となりました。なお、【単位：人】

調査した2009年6月の平日開館日平均入館者数

行動内容

人数

比率

は2,081人、調査日3日間の平均入館者数は1,918

１ 勉強している

4,369

45.5%

人でした。

２ 飲食

1,226

12.8%

３ 話し合い・雑談

1,131

11.8%

４ インターネット/メール

945

9.8%

５ PCでレポートなど作成

818

8.5%

６ ＰＣ・携帯利用（詳細不明）

658

6.8%

７ 読書

634

6.6%

８ 寝てる

410

4.3%

んでいるPCエリアの利用が圧倒的に多く（1,993

９ 本を探している（書架で）

405

4.2%

人/20.7%）、つづいてカフェ（858人/8.9%）、3F

10 貸出・返却

174

1.8%

閲覧席A（781人/8.1%）、 情報ラウンジ（772人

11 順番待ち172

1.8%/8.0%）という順番になっていました。しかしエ

12 ＯＰＡＣ検索

160

1.7%

リアは30に細分化されていて少し傾向がわかり

13 プリントアウト

140

1.5%

14 コピー138

1.4%

15 その他

607

6.3%

3日間合計での時間帯別滞在人数を多い順に並べて見ていくと、13時半から17時半までの間が最も滞在人数が多い時間となっていることがわかりました。
エリア別の滞在人数をみると、PCプラザと呼づらくなっていたので、それぞれのエリアについて、どのような属性を持つスペースなのかを分類し、属性ごとのランキングを示してみました。
スペース名称人数

右端の比率は、観察合計人数9,610人で除した【単位：人】

値です。
「勉強している利用者」が45.5%と、半比率数近くになり、つづいて、「飲食」が12.8%、「話閲覧席スペース

4,051

42.2%

し合い」が11.8%、「インターネット/メール」がPC/インターネットスペース

2,422

25.2%9.8％となっています。

リラックススペース

1,982

20.6%

利用者の多くは図書館に勉強しに来ているの

書架スペース577

6.0%

その他4074.2%であり、 学習場所が主な機能となっていること

グループ学習スペース

171

1.8%

9,610

100.0%

合計がわかります。

学習者の特徴集計の結果、もっとも利用人数が多かったのはそれぞれの行動内容について、 様々な分析を属性が閲覧席のエリア（4,051人/42.2%）で、続加えることが可能ですが、 まずは最も多かった

いてPCスペース（2,422人/25.2%）、リラックスス「勉強している利用者」に焦点を当てて詳しく見ペース（1,982人/20.6%）となり、書架やグルーてみました。

プ学習室などは下位という結果になりました。

「勉強している利用者」4,369人のうち、 個人エリアとしては2FのPCコーナーが一番滞在人で学習している利用者は3,644人でした。彼らの数が多かったのですが、 属性別に見れば閲覧席滞在場所として一番多かったのはやはり閲覧席がもっともよく利用されているスペースであっでしたが、PCスペースで勉強している利用者や、た、ということになります。

リラックススペースに滞在する利用者も多く見－－受けられます。 これは、 図書館で本やノートをうことを示していると考えられます。

持って勉強するだけでなく、PCで調査やレポー

この傾向については、 個人とグループとに分ト作成をしていたり、 少し休憩しながら勉強しけて、 エリア別に細かく滞在場所を見ていくとていたりする利用者の存在を示しています。

よりはっきりします。

スペース名称人数【単位：人】

個人で学習する利用者の滞在エリアを閲覧席比率に限って、 多い順に見ていったところ、 よく利

2,702

74.1%

用されていたのは3Fの閲覧席で、 これは仕切りPC/インターネットスペース

556

15.3%のあるキャレルタイプの席を中心としたフロア

リラックススペース369

10.1%です。 周囲の人の気配を意識せず、 集中して学書架スペース

140.4%習できる環境が選ばれています。 一方のグルー

グループ学習スペース

30.1%

プ学習者は、2Fの閲覧席を中心に利用していま

3,644100.0%

す。2Fは3Fとは対照的に、6人がけの大机タイ

閲覧席スペース

合計プの席が並ぶエリアです。 目に入るところに友次に、 グループで勉強している725人の滞在人がいる環境が、 学習意欲を高める効果を挙げ場所を分析しました。ているのではないか、と推測できます。
【単位：人】

エリアの属性人数

今回の調査では、 滞在利用者が使用している比率

リラックススペース

464

64.0%

閲覧席スペース

159

21.9%

グループ学習室

86

11.9%

PCスペース

162.2%

合計

725

100.0%

物品についても、 目視で可能な範囲で調査をしています。
「勉強している」 利用者4,369人の使用物品を集計しました。
【単位：人】
利用物品

人数

比率

飲み物

835

22.5%

グ ル ー プ 利用 が 一番多 い の は リ ラ ッ クスス

持ち込み資料553

14.9%

ペース（464人/64.0%） ですが、 これは話をしPC（備え付け）

531

14.3%

ヘッドフォンorイヤフォン

524

14.1%

図書館の資料450

12.1%

プリント、ノート

222

6.0%

電子辞書

215

5.8%

改まって個室を借りるというよりは、 互いにわ

携帯電話

158

4.3%

からないところを教えあいながら気軽に話せる

PC（持ち込み）

129

3.5%

学習場所を求めているようです。

電卓

51

1.4%

食べ物

30

0.8%

プ 学習 し て い る 利用者 も 予想 よ り か な り 多 い

工作用品（紙コップ・折り紙）

70.2%（159人/21.9%）ことがわかりました。これは、携帯ゲーム機(PSP/DS)

10.0%

教えあったり相談したりという学習場所としてカメラ

10.0%

3,707

100.0%ながら勉強しているということだと考えられます。 話し合い学習の場として、 グループ学習室を別に用意している（86人/11.9%）のですが、一方で、 私語厳禁の閲覧席スペースでグルー

合計

図書館を利用しているだけでなく、 互いの存在で学習意欲を刺激することを目的として、 連れ①飲み物（835人/22.5%）、②持込資料（553人

だって図書館を利用しにくる利用者もいるとい/14.9%）、③備付PC（531人/14.3%）、④ヘッドフォ－－ン（524人/14.1%）図書館資料（450人/12.1%）の②

PCを使って学習する利用者順に多く、ここからもPC利用の多さがわかります。

③

グ ループで相談や雑談を交えながら学習す

持込資料の利用と図書館資料の利用は同程度る利用者でした。 調査以前には、 図書館は単なる席貸し④の機能しか持っていないのではないか、 というと、大別できそうです。これらの利用者の「場所」懸念もありました。 しかしこの結果により、 図へのニーズは相反するものです。 したがって、書館資料はよく利用されており、「PC設備と、図図書館としては、 それぞれの利用者の存在を認書館にある紙媒体資料の利用を結び付ける」 と識し、 利用パターンによる図書館のゾーニング

いう、 インフォメーション・ コモンズの元々のを検討する必要があるでしょう。

コンセプトであり、 当館がめざしていた機能がグループで静かに学習する利用者

こうした分析と工夫を重ねていくことが、 利実現できていることがわかりました。 さらに、用促進につながるものと考えられます。

ヘッドフォンの利用者が非常に多く、 周囲の音PC利用者の特徴を遮断して自分なりに集中して学習したい利用

次に、 もうひとつの特徴的な利用であるPC利者の意識が伝わってきます。

用について分析しました。

ヘッドフォンの利用者には個人的にも興味があったので、もう少し分析してみました。当館の【単位：人】

PC設備には、語学学習等の目的を想定して、ヘッ使用物品

人数比率ドフォンが常備されています。ヘッドフォン利用

PC（備え付け）

718

87.8%

者で多いのはこの利用かもしれないと考え、どのヘッドフォンorイヤフォン

169

20.7%

スペースでヘッドフォンが利用されているかをPC（持ち込み）

86

10.5%

集計しましたが、よく利用されていたのは閲覧席

図書館の資料77

9.4%

スペースで、PC備え付けのヘッドフォン利用者

飲み物

43

5.3%

よりも、持参したミュージックプレーヤー等を利電子辞書

141.7%

携帯電話

111.3%

電卓

20.2%

持ち込み資料10.1%

用している利用者のほうが多いようだ、ということがわかりました。前述の通り、集中するために利用している利用者が多いと言えそうです。
スペース名称人数【単位：人】

当館には、備え付けのPCのほかに、持込のノー比率

トPCを利用できるエリア、 無線LANが利用でき閲覧席スペース

299

57.1%るエリアなどがあります。 使用物品を見たとこ

PC/インターネットスペース

146

27.9%

ろ、 やはり、 備え付けPCの利用が圧倒的に多リラックススペース

73

13.9%

い（718人/87.8%）ようで、9割近くの利用者が書架スペース

61.1%使用しています。 つづいて、 ヘッドフォンやイ

524

100.0%

ヤフォン（169人/20.7%）、 持ち込みPC（86人

ここで、 最も多かった「学習のために図書館/10.5%）、図書館資料（77人/934%）（比率はいを利用する利用者」 のタイプを分析してみたい

ずれも、 使用物品カウント数を、PC利用者の合と思います。

計818人で除したもの）の順になっています。

合計①

そのほかに注目したいのは、 やはり、 図書館

個人で集中して学習する利用者－－資料の利用者も一定程度存在するということで識されることは、利用のきっかけ作りとしても評しょうか。 今回の調査では、PC利用者に関して価できるものと考えています。また、多様な利用は、 私物の資料よりも、 図書館資料の利用者が実態は、「多機能」 を基本コンセプトとする当館多く観察されるという結果になりました。 伝統に合致した利用実態であるとも考えています。

的な紙媒体の資料を利用しながら、PCを使う利調査結果のまとめ用者が、 決して多くはないものの、 ある程度観本調査においては、「勉強している利用者」が察できたということです。
本学でもそうですが、PCエリアは多くの大学

45.5％、「飲食」が12.8%、「話し合い」が11.8%

において、 図書館以外の場所にも多数設置されなど、 館内滞在中の利用者の多くが、 長時間滞ている施設だと思います。 この結果は、 図書館在行動をとっているという傾向をみることがでにPCエリアを作ることの大きな意味づけとして、きました。利用者の多くは単に調べ物をしたり、重視できる結果であると考えています。

資料を借り出したりするだけではなく、 図書館PC利用に関しては、 需要が大きい一方、 利用という場所の利用を目的として来館していると行動全体のカウント数の中で、「順番待ち」 と結論付けることができます。

カウントされた172人のうち62人は、「PC/イン時間帯で言うと13時半から17時半頃までが滞ターネットスペース」 で観察されたものである

在利用者数のピークで、 ここからは、 講義と講こともわかっています。 非常によく利用されて義の合間に図書館で時間を過ごす利用者が多数いるスペースではありますが、 十分な数が用意を占めているのかもしれないと推測できます。
利用物品との関係からは、 図書館の資料を利できていないことも良くわかりました。
最後に言及しておきたいのは、 私たちが想像用するために来館している利用者だけではなく、する以上に非常に多様な利用実態があったとい持ち込みの資料等を利用する場所として図書館うことです。

を利用している利用者もかなり多いことがわか図書館で飲食ができるスペースがあることはもりました。 本調査の結果からは、 当館が資料のはや当たり前のこととなってきていますし、「話提供のみならず、 大学生活の一角をなす「場所し合い・ 雑談」 に含まれる行動が多かったこととしての役割」 を担っている傾向を見ることがも、予想以上の結果でした。もちろん観察からは、できました。 これは、 資料の電子化により、 入話し合いの内容などまではわかりませんが、雑談館者数の減少や建物の意義の低下の危機にさらを交えつつ情報交換しながら学習するというスタされている、 といわれている現代の大学図書館イルが、この図書館での典型的な学習風景としてにとって、 非常に重視できる結果であると思い定着している、ということであると思います。

ます。 当館においても、 入館者数が減少してい学習以外にも多様な利用があり、たとえば、「待るとはいえ、 むしろ利用方法は多様化という形ち合わせ」「工作」「インタビュー取材」などなど、で広がりを見せていることがわかったわけです。

本当にさまざまな利用行動がありました。こうし調査手法の意義た傾向をどう評価するべきかについて、色々ご意見もあることと思います。しかし、私個人として観察調査は、 質問紙調査では不可能な利用者

は、図書館が学生にとっての「いつでも来られるの実態把握が可能で、 得られたデータをどのよ気楽な場所」「どんな使い方もできる場所」 と認うに分析するかという点においても、 多様な可－－能性のある調査です。 今後、 大学図書館の利用プ学習室を活性化させるために、利用のルールや者調査として発展の可能性があると考えられま手続きを簡単にして、もっと気軽に利用できるよす。 一方で、 結果から得られる利用者心理、 すうにしてみました。体制が変わったのは4月から

なわち、「なぜその行動を選択したのか」というですが、 目に見えて利用が増えたと感じていま

点については、 観察調査からは推測することしす。また、エリア別の滞在人数を詳細に分析したかできません。 質問紙調査やインタビュー調査

結果、1階や3階の稼働率に比べ、2階エリアがあなど、 他の手法と組み合わせて立体的な調査をまり活用されていないようだ、 ということもわ実施することがより重要であるといえます。

かってきました。当館の基本コンセプトにおいて観察調査には観察者の人員確保が不可欠で、は、下階から上階に上がるにつれ、アクティブフ

質問紙調査に比べるとかかるコストは増大しまロアからアカデミックフロアへと変化していくす。 観察者の人数を増やすほどデータの精度はゾーニングとなっているはずなのですが、2階に上がりますが、 コストパフォーマンスを考えたあまり活気がない、という結論になりました。現人員配置が必要です。 人員が増大することは、在、フロアの再配置を検討しています。

観察者による個人のばらつきが増大することで「使いやすさを求めて変化する図書館」の名にもあるので、観察者のコントロールも必要です。

ふさわしい活動ができるよう、 これからも検討とはいえ、 両者のバランスを考えて調査を設計を重ねていく予定です。

すれば、 これまでにない新たな視点から利用者のニーズを測ることができるでしょう。

課題と取り組み結果を受けて、 当館では、 いくつかの改革を始めています。まず、数が足りないことがわかったPCの設置数を増やしました。
つづいて、あまり利用されていなかったグルー◆平成22年度総会議事報告
当日の出席は23館25名、委任状提出22校で、会

３

平成21年度決算報告（下記参照）

承認

則第9条第3項に則り総会は成立しました。

４

平成21年度会計監査報告

承認

議事は次のとおり進められました。

５

平成22年度事業計画案

１

平成22・23年度会長館及び連絡館

２

平成21年度事業報告

 諸会議、 会報発行等、 例年にならって活承認動を行うことが承認された。

 総会、 実務担当者会、 会報発行、 共通閲

６

平成22年度予算案（下記参照）

覧証利用統計調査、 共通閲覧証利用対象者

７

その他

を「研究者」 から「研究者及び学生」 とし・会費納入依頼（【事務局報告】参照）たこと等が報告され、承認された。

・保管期間を過ぎた資料の廃棄報告

－－

承認

【平成21年度決算】【平成22年度予算】＜収入の部＞＜収入の部＞

１

会費

２

その他（銀行利息）

前年度繰越金

225,000円

１

会費

225,000円

183円

２

前年度繰越金427,543円

422,906円



合計 648,089円

＜支出の部＞

合計 652,543円＜支出の部＞

１

会議費

23,306円

１

会議費

70,000円

２

事務費

77,515円

２

事務費

100,000円

３

印刷・製本費109,725円

３

印刷・製本費150,000円

４

研究活動費

10,000円

４

研究活動費

60,000円

５

予備費

0円

５

予備費

272,543円

次年度繰越金427,543円



合計 648,089円

合計 652,543円

以上【事務局報告】◎メーリングリスト

調査の実施
❖❖

名 簿記載事項および相互利用マニュア

全会員館用：kulc@kulc.net

ルウェブ版記載事項確認調査

連絡館用：kulc-r@kulc.net※ 登 録アドレス、 名簿記載事項の変更は

平成21年度共通閲覧証による相互利用事務局までご連絡ください。

統計調査
 上記2件の調査について6月8日に会員館◎に依頼し、 回答をもとに「神奈川県内大学平成22年度実務担当者会開催について下記の趣旨で開催いたします。

図書館相互協力協議会会員館名簿（平成21年度）」および「 同 共通閲覧証利用統計（平成21年度）」を作成し、8月18日に送付しま日

程：平成22年12月1日（水）した。また、「相互利用マニュアルウェブ版」

場所：横浜国立大学附属図書館については、9月9日に更新を行いました。

テーマ：実務者のための問題解決法

記載事項の確認調査へのご協力ありがとう 利用者対応、 情報リテラシー教育、 教員ございました。

連携、 書庫不足、 広報など、 現場で抱えて◎

平成22年度会費徴収報告いる問題をテーマとして、 そのテーマ別に

 会費納入について5月21日の総会にて依グループに分かれてディスカッションを行頼し、10月末日に全会員館からの入金を確い、 問題解決策を考えるトレーニングやプ認いたしました。

レゼンテーション能力の向上を目指します。
 別途メーリングリストにて、詳細な開催通◎

神奈川県内大学図書館相互協力協議会

知を行うとともに参加者を募集しています。

ホームページ 多数の皆様の参加をお待ちしています。

http://www.kulc.net/－－