キヤノンにおけるHuman Centered Designの実践

キヤノン株式会社
総合デザインセンター
加藤 恵

2004/1/21

技術主導型

新規技術の開発

ユーザー評価ゴール

用途・適用の検討

操作性デザイン
2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

ユーザー主導型（ISO13407のモデル）

利用状況の理解と記述

設計解の評価ゴール

ユーザ及び組織の要求の明確化

設計解の作成2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

キヤノンデザインセンターの人間中心設計への取り組み「今まで以上にユーザ視点に立った製品開発が重要に….」

 目標
製品を使うユーザーをよく知り、考慮した設計を行いユーザー満足度（利用品質）の高い製品作りを行う
 デザインセンターの人間中心設計への対応
 SO13407規格取得目的のみならず、商品力向上のための手段として積極的に活用 人間中心設計導入の推進役となり、開発プロセスの川上で活動し、ユーザの要求を製品仕様に落とし込む

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

キヤノンデザインセンターの人間中心設計への取り組み -ソフトGUI 活動例
 1997年
プリンタドライバ・ユーティリティ評価実施
BJプリンタ ユーザ意識調査
2004/1/21

1998年
MFPのユーザビリティテスト、スキャナードライバー等
ユーザビリティ評価
プリンタドライバ海外での評価・製品リリース：
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User Research & Design Dept.

人間中心設計プロセス
川上（企画段階）での活動がポイント
人間中心設計の人間中心設計のニーズの明確化
ニーズの明確化
利用状況の理解
利用状況の理解と記述と記述

設計解の評価設計解の評価ゴール
ゴール

ユーザ及び組織ユーザ及び組織の要求の明確化の要求の明確化

設計解の作成設計解の作成2004/1/21

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User Research & Design Dept.

製品開発における現状の問題点

ターゲットユーザが明確でない



ユーザ要求が整理されていない

Ⅰ.利用状況の理解と記述「ユーザ要求」の背景や、重み付けが明確でない
Ⅱ.ユーザ及び組織の

矛盾する内容の「ユーザ要求」が存在する 要求の明確化

コンセプトが、開発メンバー間で共有されていない

デザインを含め、仕様がユーザ要求を満たしているかどうかを、検証するタイミングがない
Ⅲ.設計解の評価

2004/1/21

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User Research & Design Dept.

UIデザインプロセスへの適用
人間中心設計のニーズの明確化

市場情報・販売サイドの意見収集
顧客、サービスDB

利用状況の理解と記述
チェックリスト

ユーザビリティテスト
設計解の評価ゴール

シミュレーション

製品インプリメント

ユーザ要求事項の分析・検討
ユーザ及び組織の要求の明確化

シミュレーションツール

タスク分析
タスクデザインガイド

設計解の作成2004/1/21

デザインガイド

プロトタイプのデザイン

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

キヤノンプリンタドライバUIの課題
各OSのプリンタドライバは、開発元がOS・製品毎に異なり仕様もＵＩも異なる
 新OSリリース対応の新ドライバの早急な開発が必要
 現行エンジンも機能アップが必要 多種のエンジンが多OS対応で製品計画されている


ドライバソフトの統合・標準化を行い、企画・開発リソースの充実させ効率化を推進する必要があった

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

HCD導入検討のターゲット
対象製品ごと・仕向け地ごとに異なるUI
開発効率の悪化とキヤノンブランドとしての意識の低下
 プリンタドライバ
 マルチファンクション/ネットワーク対応製品

 デザインプロセスに従ったUIデザインの検討（ユーザ要求事項の分析、ユーザビリティテスト、プロトタイプ作成を実施）
2004/1/21

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User Research & Design Dept.

ＵＩ事例 –製品別-

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

UI事例 -仕向け地別ｰ

国内版

USA版

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

ケーススタディ（１/４）
I. 利用状況の理解と記述
II. ユーザ及び組織の要求の明確化
a.
b.
c.
d.

フィールド調査
ユーザ要求の記述
現状のモデル化
ドキュメント整理と運用（未実施）III. 設計解の生成（一部実施）
IV. ユーザ要求事項に対する設計解の評価（未実施）2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

Ⅰ．利用状況の理解と記述 「ユーザの特徴や仕事、環境」などをメンバーによるブレインストーミングで記述
 定型フォーマットの活用により、高効率でバラつきのない作業が可能
 定型フォーマットで作成されるため、その後の保存・管理・運用が容易

z 社内におけるユーザ情報・市場資料などの不足を懸念点として確認

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

市場情報、ユーザ要求事項の分析


プリンタドライバUIアンケートの実施
調査対象者

NIFTY-Serve利用者でプリンタに興味がある人（集計対象は 普段の印刷でプロパティをよく開く、場合によっては開くと解答した2876人）
質問項目

44問

2004/1/21

ほかに個人データ ６問）

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User Research & Design Dept.

ユーザ要求事項の分析


プロパティ設定に関する希望抜粋 （選択解答）
 画面構成 設定項目表示
 用紙設定目的設定 パターンの数
 色補正等の自由度


2004/1/21

プリンタによるプロパティのデザイン

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User Research & Design Dept.

プリントプロパティに関する要望
ｰ使用者サイドｰ 必要な機能 あまり必要ではない機能

2004/1/21

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User Research & Design Dept.

ケーススタディ（２/４）
I. 利用状況の理解と記述
II. ユーザ及び組織の要求の明確化
a.
b.
c.
d.

フィールド調査
ユーザ要求の記述
現状のモデル化
ドキュメント整理と運用（未実施）III. 設計解の生成（一部実施）
IV. ユーザ要求事項に対する設計解の評価（未実施）2004/1/21

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User Research & Design Dept.

Ⅱ．ユーザおよび組織の要求の明確化
a. フィールド調査

 想定ユーザを対象に、フィールド調査を行い、現状把握・ユーザの声を収集

z ここでは、的確なインタビューを行うためのスキル獲得とノウハウ蓄積の必要性を確認
2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

Ⅱ． 「ユーザおよび組織の要求の明確化」
b. ユーザ要求の記述

フィールド調査での生データを､開発メンバーが共有できる情報として､製品開発に反映可能な「要求事項（仕様、操作性、価格など）」に変換
zここでは、ユーザの生の声を｢要求事項」として読み取り、整理する能力（スキル）が要求されることを確認

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

Ⅱ． 「ユーザおよび組織の要求の明確化」
c. 現状のモデル化（図式化） フィールド調査対象の現状をモデル化(図式化）し、開発する製品が解決しようとするポイントを明らかにする

z ここでは、ユーザの生の声・現状から、モデル化に必要な情報を読みとり、整理する能力（スキル）が求められることを確認

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

現状のモデル化
Ⅱ． 「ユーザおよび組織の要求の明確化」
d. ドキュメント整理と運用

 「b.」「c.」の工程で作成してきたドキュメントを、共有情報として有効運用するため整理を行う¼ ドキュメントは、以降の製品開発にも活かすため、「実施記録」「結論に至った経緯」などの情報も盛り込む

 ドキュメントは当該製品だけでの運用ではなく、次機種以降でも有用な情報としての活用が見込まれる
z ここでは、プロセスを有効活用するための管理・運用システムの構築が重要であることを確認

2004/1/21

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User Research & Design Dept.

新プリンタドライバのＵＩコンセプト
 要求事項の検討を実施し、コンセプトを作成

2004/1/21

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User Research & Design Dept.

Usability Test

プリンタドライバNew-UI 開発・展開
テストの目的

プリンタドライバNew-UIプロトタイプのコンセプトの検証と問題点の抽出を行う
現行ドライバの問題の傾向を明らかにし、プリンタドライバNew-UI仕様に反映する

プロトタイプによるユーザ調査

2004/1/21

具体的な改善案の導出

仕様の改善
開発

ドライバの導入

機能の充実
コンテンツの検討
ユーザ調査

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

Ⅲ．設計解の生成 ここまでの工程で得られた情報をもとに、仕様や操作性など、実際の製品にどう反映していくかを決定する
 ユーザ要求の例を抽出し、UIデザイン部分の設計解を試作



適切なフィードバックをユーザの目的にあうよう提示する

一貫した操作体系をとる



ユーザのイメージと整合のとれたカテゴリー分けを行う



2004/1/21

用語語を吟味し、「わからない」「間違っている」イメージを排除する
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User Research & Design Dept.

ユーザビリティテスト
 タスクの作成
 ターゲットユーザの仕事を理解したタスクの設定
 従来と異なったルールに関する確認
 被験者の選定
本ドライバの使用者であるユーザの選定 観察

2004/1/21

企画・開発・販売メンバーの参加
Canon Design Center
User Research & Design Dept.

ユーザビリティテスト


調査対象
日本– New-UI プロトタイプＡ– New-UI プロトタイプＢ– 現行 CanonLIPS4プリンタドライバ– 現行 競合プリンタドライバ• USA– New-UI プロトタイプＡ– New-UI プロトタイプＢ– CANON USA ドライバ
– 現行 競合プリンタドライバ
•

実施対象
••

平成16年1月21日

日本–ＵＳＡ–

被験者 11名
被験者 18名

27

Conventional Printer Driver
Canon LIPS

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

Prototype List-Model プロトタイプを作成し、現状ドライバとプロトタイプを評価し、分析を実施。
問題点と 改善点の確認をおこなった

平成16年1月21日

29Comments-Canon-• 各仕向け地べつに要求を抽出した

2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

人間中心設計プロセスにもとづいたGUIデザイン
Ⅰ.利用状況の理解と記述

ゴール
Ⅳ.設計解の評価
Ⅱ.ユーザ及び組織の要求の明確化

Ⅲ.設計解の作成
2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.

人間中心設計の導入結果 と今後の取り組み
ユーザビリティテストの観察に多くの関係者を参加させたことにより、ユーザビリティ評価の必要性が認知された
 社内でのUIデザインに対する取り組みの重要性がアピールできた

開発の上流段階へのUIデザイナーの参加要請が急増

今後の取り組み
 HCDの初期過程(ニーズの明確化、要求事項の分析）への各部門の積極的な参加が重要（従来の企画・販売部門データ収集と異なった切り口での取り組み）
2004/1/21

Canon Design Center
User Research & Design Dept.