お客さま本位の営業の「深化」－地域応援活動－

地域から次世代を担う起業家や起業家精神を持った人材を発掘し、育成・支援する「岡山イノベーションプロジェクト」と、科学技術系ベンチャー発掘育成事業「岡山テックプランター」を主要事業とし、両事業のプログラムをつなぎ相乗効果を生み出すことにより、あ「ちゅうぎんS DG s サポート」
2021年4月より、お客さまのSDGsへの取組みを支援するサービスとして「ちゅうぎんSDGsサポート」の取扱いを開始しました。

らゆる分野の創業・起業家を継続的に生み出す「創業エコシステム」を形成しています。また、2021年度から中高生のための学会「サお客さまのSDGｓへの取組状況をお伺いし、その情報を基に当行で簡易診断を実施、お客さまへ診断結果をフィードバックいたしま

イエンスキャッスル中四国大会」を実施し、中高生に日々の研究成果の発表の場を提供しています。次世代を担う中高生から、上場を目す。また、診断結果にもとづきSDGｓ宣言書の作成を支援し、お客さまのホームページ等での対外PR等のサポートをおこないます。

指すスタートアップ企業までの支援をおこなうことができる体制を構築しています。

● ちゅうぎんSDGsサポートの取組みイメージ

SDGsへの取組みを整理して見える化起業家（アントレプレナー）育成支援

科学技術ベンチャー支援

SDGs宣言書作成支援

お客さまからお伺いした情報を基に当行が簡易診断し、診断結果をフィードバック

トップインタビュー

スタートアップ（ベンチャー）

上場・バイアウト（事業譲渡）

お客さまのSDGsへの取組状況をヒアリング

地域商社の設立

・ お客さまの持つ地域資源を発掘し、域内外への情報発信や売上向上支援を通じて、地域の経済価値を創出

ORIC（当行運営管理）

スタートアップ起業家の啓発・発掘

強み

科学技術・ITベンチャー支援施設

小規模・零細企業

分析・戦略支援機関との連携⃝ よろず支援拠点⃝ フクビズ⃝ 商工会議所、商工会⃝ 中小企業団体中央会⃝ ビジネスマッチング契約先

ローカル起業家の啓発・発掘

自治体からの受託事業

等

商品企画・開発（地元新聞社）⃝ 岡山県産業振興財団⃝ 岡山県工業技術センター⃝ 岡山県知財総合支援窓口⃝ 大学等研究機関 等

販路開拓

・ 地域を代表する企業との合弁により、銀行に不足する知見（流通、プロモーション、デザイン、マーケティング等）を補完
・ 参画５社のノウハウ・ネットワークとともに、銀行の経営資源を最大限活用し、地域の魅力を発信

プロモーション

シナジー（広告、プロデュース）

・ 地域商社事業を通じて、コンサルティング、人材紹介、ビジネスマッチング、ファイナンスなどの銀行業務とのシナジーを創出

事業内容
事業内容

支援内容

マーケティング戦略立案支援

事業コンサルティング
お客さまの経営に関する各種課題を解決すべく、事業コンサルティング活動を展開しています。当行が単独で課題解決をご支援する「自行型」、提携コンサルティング会社と協働する「協働型」、最適な提携コンサルティング会社をご紹介する「紹介型」の3つの体制でサポー

持続的成長を支える経営基盤の強化

中高生研究発表

未来の起業家

次世代研究者・起業家の登竜門（地元百貨店）

ブランディング

持続可能な社会形成への取組み

ももたろう・スタートアップカフェ（運営協議会に当行が参画）スタートアップ向け支援拠点

成長戦略

ねらい

ローカル・ソーシャルビジネス

目指すビジョン

中堅中小企業・ 当行グループのノウハウ・情報・ネットワークを活用し、地域社会とともに発展するビジネスモデルを構築
・ 地域商社の設立により、お客さまの本業支援を加速させ、地元経済の発展に貢献していく（ブランディング、デザイン）

市場調査／戦略立案・実行支援／商品デザイン・パッケージ改良支援／ECサイト・HP構築支援等

企画開発支援地域資源を活かした商品化／技術融合による新製品開発／商品ブランディング等

販路開拓支援販売戦略をもとにした販路開拓／販売代行等

相談件数・契約件数の推移
累計実績（2020年11月～2022年3月）

相談件数

支援事例

149件

契約件数

49件

コーポレートデータ

トいたします。

29

新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在創業支援

当行の創業支援事業により発掘した『牡蠣殻微粉末』を活用した商品開発・販売支援

主要メニュー

概要

経営診断

業界調査や経営幹部インタビュー等を通じた経営診断レポートの提供

中期経営計画策定経営ビジョン達成へ向けた経営戦略やマネジメント体制の構築支援○ 当行の創業支援事業（岡山イノベーションコンテスト・岡山テックプラングランプリ）と連携した「牡蠣殻微粉末」を活用した商品開発

売上拡大

新市場・新商品開発や販路開拓支援○ 製造業者連携/試作支援、販路開拓支援、広報支援等を実施

人事・組織活性化

人事制度構築、組織体制整備支援

業務プロセス変革

ITツール導入支援、バックオフィス業務改善、生産管理

株式公開支援株式公開に向けた内部管理体制の構築や各種規定類の整備、事業計画策定支援

補助金申請等の支援

事業再構築補助金、ものづくり補助金、各自治体独自の補助金の申請支援等（牡蠣殻微粉末）
地域資源である瀬戸内特産品の牡蠣の殻を微粉末に加工する技術（牡蠣殻ボールペン）
SDGsの観点での牡蠣殻微粉末の活用として、企画・開発

統 合 報 告 書 202230

お客さま本位の営業の「深化」－地域応援活動－

中小企業・小規模事業者は雇用の担い手、さまざまな技術・技能の担い手として地域経済に重要な役割を果たしています。そうした企業が、未来永劫発展していくためには円滑な事業承継が不可欠です。お客さまの課題をお伺いし、ニーズに最も適したオーダーメイド● 事業承継コンサル件数（M&A除く）（単位：件）※ 2021年度より営業店による提案件数を含む

2017年度

2018年度

1,212

60

60

2020年度

2021年度

スタートアップ

41687

680

2019年度

2020年度

2021年度

2931

2017年度

2018年度

2019年度

トップインタビュー

512⃝民事信託スキームの立案・導入支援⃝不動産管理会社の設立支援⃝事業承継ファンドの活用⃝事業承継計画の作成支援
等⃝ 組織再編（ホールディングス化）スキーム立案・支援⃝ M&A仲介業務⃝ 従業員・役員持株会設立支援⃝ 種類株式・属人的株式の導入支援● 事業承継 相談件数（M&A除く）（単位：件）500● 当行グループのノウハウ・情報・ネットワークを活用し、地域社会とともに発展するビジネ ス モ デ ル を 構 築 し ま す 。
● 「ちゅうぎんキャピタルパートナーズ」の設立により、お客さまの経営サポートを加速させ 、地 元 経 済 の 発 展 に 貢 献 してまいります。の事業承継をサポートします。
事業承継コンサルティングメニュー（一例）

新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在投資専門会社「ちゅうぎんキャピタルパートナーズ」設立

事業承継支援スタートアップ企業の成長支援●「ちゅうぎん事業承継計画サポート」の取扱開始

地域課題解決に向けた取組み
地域活性化・地域脱炭素への貢献
後継者不在企業の存続と発展承継への取組みを支援するサービスとして「ちゅうぎん

地元地域経済の持続的発展成長戦略2022年4月より、地域経済の担い手である中小企業の持続的発展を図るために、お客さまの円滑な事業事業承継計画サポート」の取扱いを開始しました。
を重ねて事業承継計画の策定をサポートいたします。

申込

事業承継計画完成イメージ

地域活性化

事業承継

事業会社

会社

持続可能な社会形成への取組み

経営・事業・財産の3つの視点からお客さまとの対話観光への取組み
地元観光事業者、自治体との連携による地域の観光振興支援をおこなうほか、せとうちDMO※との連携により瀬戸内地域一帯の観光強みシナジー興支援をおこなっております。

スタートアップ、事業承継に課題のある企ファンドの組成・運営を通じた経営権取投資専門会社を通じて、投資先へのコン※ せとうちDMO … 瀬戸内の観光マーケティング・プロモーションを中心におこなう一般社団法人せとうち観光推進機構と瀬戸内（兵庫県、岡山県、広島県、山口県、徳島県、香川県、愛媛県）が有する幅広い観光資源を最大限活用しながらプロダクト開発を主におこなう株式会社瀬戸内ブランドコーポレー
ションで構成され、地域が主体となり観光地域づくりを推進していく組織

業や新たな成長を目指す企業、
地域活性化

得をともなう投資ならびに投資先に対しサルティング、人財紹介、ビジネスマッチに取組む企業等への積極的な支援・育成て、中国銀行グループおよび外部専門家ング、ファイナンスなどのグループシナなどにより、地域経済の活性化を図る。と連携したハンズオンによる伴走型の経ジーを創出。

持続的成長を支える経営基盤の強化

ねらい

支援を図っています。せとうちDMOを構成する株式会社瀬戸内ブランドコーポレーションに行員一名が出向し、相互連携による観光振営支援・コンサルティング等を実施。

当行と株式会社瀬戸内ブランドコー ポ レ ー シ ョ ン と の 連 携 に よ る 支 援 実 績・ ソーシャルギフトとカタログギフトを掛け合わせた新しいデジタルギフトのプラットフォームの開発・運営をおこなう株式会社ギフトパッドに対する投資・ 共同提案した津山市の「滞在型観光まちづくりプロジェクト推進業務」を受託
・ せとうち活性化ファンドを活用し、瀬戸内海のハイエンド向け宿泊クルーズ船の建造支援
国内外の観光客マーケティング・プロモーション

瀬戸内観光観光サービス⃝ 販売戦略、マーケティング戦略の立案⃝ コンプライアンス・ガバナンス体制の強化⃝ 新規事業創出のための資本および戦略立案⃝経費、在庫、管理業務の効率化⃝ M&Aによるシナジー効果創出、売上増強

人財強化・育成

その他⃝ 適正な人財配置、採用の支援⃝ 経営改善のための最適なDXツールの導入⃝ 人事制度、報酬体系の精査設定、新制度導入⃝ 外部ネットワークや外部専門家の活用

せとうち観光活性化ファンド

瀬戸内
観光関連事業者
魅力的なサービス・商品の供給とビジネスの確立

31⃝ 経営指標の整理、会計財務の「見える化」

株式会社瀬戸内ブランドコーポレーション

株式会社せとうちDMOメンバーズ

プロダクト開発支援

成長支援

コーポレートデータ

一般社団法人せとうち観光推進機構

経営管理・業務改善

経営支援・プロダクト開発支援

投融資⃝ 人財育成支援

統 合 報 告 書 2022

32

お客さま本位の営業の「深化」－ライフプランサポート活動－
新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在お客さま本位の営業活動● お客さまの最善の利益の追求

中国銀行グループでは、従来からお客さまの資産形成に向けて、企業の社会的責任と公共的使命を自覚し、信頼の確立を図るため、社会的に有益な金融商品・サービスの開発、提供に努めてまいりました。

● 利益相反の適切な管理2017年より開始した長期経営計画「Vision2027未来共創プラン」では、「地域・お客さま・従業員と分● 手数料等の明確化お客さま本位のかち合える豊かな未来を共創する」ことを長期ビジョンとして掲げ、個人のお客さまに対しては、お客さまの業務運営に関する方針

資産形成・資産管理・資産承継におけるお客さま本位の取組みにより、提供するサービスの質の向上に取組● 重要な情報のわかりやすい提供

んでいます。

● お客さまにふさわしいサービスの提供

中期経営計画「未来共創プラン ステージⅡ」では、これまで取組んできたお客さま本位の営業活動をより「深● 従業員に対する適切な動機づけの枠組み等化」させるために、従来の金融業務の領域を超えた幅広いサービスの提供を通じ、お客さまに「信頼や信用」を超える「感動」をお届けすることを目指してまいります。

主要戦略

個人マーケットにおいては、ライフスタイルの変化、情報社会の進展などを背景に、お客さまニーズの多様化、複雑化が進んでいます。
そのような背景のもと、当行グループは、個人のお客一生涯を通じたライフプランサポート+サービスメニューの拡充+資産形 成 層 の 強 化トップインタビュー

中期経営計画における取組み■ ローン残高イメージ■ 金融資産残高イメージ

さまの一生涯を通じたライフプランサポートを実践するた

ローン

金融資産
成長戦略

めに、従来から実施している預り資産販売や個人ローンに加え、当行が提供する金融商品・サービスとビジネスマッチング企業が提供する非金融サービスを組合わせたサービスとして「お困りごと解決サポート」を取扱いしてトータルでの企画立案(ライフプランサービス企画)

また、非対面チャネルの強化を目的として、2021年らゆるシーンでお客さま一人ひとりのライフステージに応体制の構築を目指しています。

プレシニア層

資産形成層

ジュニア層

7月よりちゅうぎんアプリの提供を開始いたしました。あ
じた最適な情報・サービスが提供できるオムニチャネル

資産形成層～プレシニア層強化

マイカー購入マイホーム購入

ライフイベント入学

世代別のライフプランサポートとして、資産形成層や就職

リフォーム

お子さまの誕生結婚

プレシニア層のお客さまに対しては、ライフプランセン

親の介護・相続
お子さまの進学

ターやローンセンターの強化、営業店の休日営業や職見据えたお客さまの資産形成をサポートしてまいります。
シニア層、資産承継層のお客さまに対しては、これま強化

ライフプランセンター・ローンセンター

チャネル
強化

での資産運用のご相談業務のほか、楽しく安心なセカンドライフをお過ごしいただくための非金融サービスのご強化

提供、遺言信託や資産承継など相続に向けたコンサル
ティング活動を強化し、次世代への円滑な資産移転をサ

口座開設

インフラ

こうした取組みにより、お客さまのライフプラン全般

33

住宅ローン
教育ローン

資産承継・相続

対面コンサルティング強化

資産移転

死亡

カードローン

資産運用

コーポレートデータ

NISA

フリーローン
非金融サービス

保険

退職

iDeCo

マイカーローン
調達

口座振替

結婚

ジュニアNISA

対面営業(営業店・本部)
預り営業 ▶ ライフプランサポート
FA・PB

営業店休日営業
(制度化)

積立投信
就職

運用

誕生

金融サービス

お孫さまの結婚

非対面営業（スマホアプリ・WEB・コールセンター）

クレジット

定期預金に満足と感動をご提供してまいります。

お孫さまの進学ライフプランに沿ったクロスセル（つながりの強化）

職域営業

給与振込のさまざまなニーズにお応えし、今まで以上にお客さまお孫さまの誕生介護・相続

死亡

ポートしてまいります。

お子さまの結婚

セカンドライフ

持続的成長を支える経営基盤の強化

域営業の強化により接点を拡充し、人生100年時代を

資産承継層

シニア層
退職

持続可能な社会形成への取組みいます。

金融の枠を超えた幅広いサービスメニュー（ちゅうぎんお困りごと解決サポート）

統 合 報 告 書 2022

34

お客さま本位の営業の「深化」－グループシナジーの最大化－
地区本部制
新たな地区本部制移行の目的は、グループ新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在総合サービスによ る グ ル ー プ 収 益 最 大 化 + 戦 略 的 人 財 配 置

主要戦略● 7つの地区本部

経営理念「地域・お客さま・従業員と分かち合える豊かな未来を共創する」の達成に向け● 主な施策計画

これまでの取り組み

企画機能強化・新規事業分野の開拓

2021年6月：総合企画部内に新規事業開発センター設置
2022年4月：投資専門会社 ちゅうぎんキャピタルパートナーズ設立
2022年5月：人材紹介会社 ちゅうぎんヒューマンイノベーションズ設立（10月業務開始予定）
2022年9月：事業コンサルティング会社設立を予定

銀行からの戦略的人員配置（出向）積極化※ 下線 現役行員が社長就任
中銀リース、中銀証券、ちゅうぎんキャピタルパートナーズ、ちゅうぎんヒューマンイノベーションズ、中銀カード、中銀アセットマネジメント、地域商社せとのわ などて、営業店・本部の一人ひとりが地域・お客さま目線で自主的・主体的に活動をおこない、地方創生の取組み、お客さまへの最適な美作サービスの提供など、営業店・本部、そしてグループ全体が一体感を持った営業体制を構築することにあります。
従来の地区本部制を刷新し、基本的に行政中央
備後広島

備前部を設置し、今まで以上に地域（市町村）とトップインタビュー

2022年10月：持株会社体制への移行

備中

区と同区分の単位で全エリアに7つの地区本
四国の連携を強化してまいります。地域ごとに複銀行と子会社一体のグループ経営戦略策定と組織体制の抜本的見直し

阪神

雑化・多様化する課題やニーズに対して、より地域に近い立場の地区本部が主体となり、営業店と連携しながら、本部の専門部署との持株会社体制移行後に目指すシナジー 効 果

橋渡しをおこない、地域金融機関として地域営の強化により、グループシナジーを最大化し金融を中心とした総合サービス業を目指します。

● これまでグループ内にはなかったグループ営業体制の強化

新たな付加価値を提供● グループ会社間の連携強化により、● 既存事業との連携強化による既存事業会社の売上シナジーを追求

シナジー効果の追求● グループ会社も一体となり課題解決に向けた多様なソリューションの提供ます。
それとともに、お客さまの課題解決に向け、傘下営業店を支援する機能・スタッフを各地区本部に充実させ、営業店のお客さまへ持続可能な社会形成への取組み

新たな付加価値の提供による課題解決力の発揮のみなさまと共に地域の活性化に取組んでい成長戦略

ちゅうぎんグループは「業務軸の拡大」「経営資源の適正配分」「グループガバナンスの進化」を成長ドライバーとするグループ一体運の提案活動を支援する体制をより一層強化してまいります。

自主目標「地区本部制」の刷新とあわせ、これまで本部で一律のルールの下で決めていた業績目標を、「自主目標」に変更しました。
「自主目標」は、本部から与えられた目標ではなく、それぞれの地域のお客さまにあった活動を従業員が自ら考えて目標設定をおこない、それにより今まで以上にお客さまのニーズにお応えし、地域社会とともに発展するビジネスモデルの確立を目指しています。

による収益向上
地域のお客さま・地域の課題、ニーズ
・地域ごとの状況
人口動態、 産業、営業拠点数、シェア など
エリア分析／戦略立案

コストシナジー

による収益向上による利益向上

本部

予算会議

コーポレートデータ

既存事業の発展・拡大

地区本部・営業店

・地区本部活動方針
・地域の特徴、情報、SWOT分析
・本部施策の反映 など

持続的成長を支える経営基盤の強化

新規事業展開間接部門の集約等による経営資源の効率化・集中化● グループ内の企業間における重複業務の見直しによるコスト削減● グループ内の経営資源の配分見直しによる注力事業への集中投下

35

統 合 報 告 書 2022

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お客さま本位の営業の「深化」－チャネル改革プロジェクト－
新しいステージへ向かう中国銀行グループの現在● 全体像と各種戦略地区本部内で連携して面で営業推進 ➡ 個別の営業店に縛られずエリアごとにお客さまへサービス提供⃝ 地区本部内で目標・人員配置をおこない、機動的に戦略立案⃝ 母店に人員を集約し、OJTを通じた効果的な人財育成
営業担当者を集約可能なエリアは母店に集約

ミニプラザ・
事務特化店

地区本部

本 部

目標・人員

トップインタビュー

個人特化店

フルバンキング
個人特化店⃝ 外部環境の変化を踏まえ、2021年4月よりチャネル改革プロジェクトを始動しました。

エリア全域の法人・個人へ質の高いサービス提供⃝ 店舗戦略、法人戦略、個人戦略を中心に、お客さまのニーズ・課題解決に向けたチャネル戦略を見直してまいります。

マーケット考慮し集約を検討

フルバンキング

フルバンキング

フルバンキング

ライフプランセンター

持続可能な社会形成への取組み❶ 中期経営計画の営業戦略を実現するため、お客さまのニーズに最適なチャネルを構築し、トップラインの増強および収益力の強化を目指します。

成長戦略

コンセプト

❷ 適切な店舗網を整備していく中でも、お客さまとの接点増加・利便性向上というプラス効果を目指します。
⃝ コロナ禍におけるお客さまの価値観、ニーズ、課題の大幅な変化
外部環境⃝ 来店されるお客さまの減少⃝ デジタルサービスの急速な拡大

外部環境を踏まえた検討事項⃝ お客さま（個人・法人）の新たな価値観に合ったサービス、チャネルの整理⃝ 急速なデジタル化を踏まえた店舗の在り方（サービス、人員、事務機器等）の整理

デジタル活用ビジネスセンター
対面営業を非対面コールでサポート※営業店とビジネスセンターが共同営業を実施⃝ 新たなチャネル戦略に合わせたリソース（店舗、人）の活用方法の検討

・各種サービスをメールにて情報提供し、関心がある企業に対して営業店・ビジネスセンターからコンタクト・法人ポータル：資金管理機能に加え、各種情報提供機能、法人取引先のデジタル化に資する機能を実装
・電子契約による効率化、デジタル化による専門ノウハウ共有
個 人 ・ちゅうぎんアプリによる各種サービスの非対面対応

持続的成長を支える経営基盤の強化

戦略全体方針法 人 ・電子メールを活用した情報発信強化⃝ お客さまのニーズや価値観、実態にあった店舗網の適正化、多様化⃝ 2021年6月から始動した新地区本部制 の中、地区本部単位で地域性に応じた営業体制を構築※⃝ 営業人員集約による対面営業効率化と人財育成強化⃝ メリハリあるセグメント営業の強化⃝ 地域の実情も踏まえた店舗網や金融ニーズへの対応
店舗戦略⃝ 法人ソリューション人員の集約、セグメント戦略による営業力強化（質の向上）⃝ DXを活用し、対面と非対面が融合した営業体制を構築し、効率的にパーソナライズしたサービス提供を実施⃝ デジタル活用による効率化。特に情報提供においては非対面チャネルを活用し、対面営業に対し飛躍的に顧客接点➡ 1人あたりの生産性を向上し、サービス提供体制の強化を実施※ 新地区本部制 … 従来の地区本部制とブロック制の混在体制を刷新し、7つの地区本部の傘下に全営業店を置き、営業店支援の人財や機能をより一層強化した新しい地区本部体制。

⃝ 当行グループの営業戦略にもとづく店舗戦略の抜本的見直し

法人戦略を増加（量の向上）⃝ 既存のお客さまとの取引拡充、顧客基盤強化に向けた一定規模以上の新規先開拓

コーポレートデータ⃝ 店舗機能、従業員の「選択と集中」
・ライフプランアドバイザーの生産性向上
個人戦略

・ライフプランセンター強化による現役世代のお客さまとの取引強化
・デジタルチャネルによるマス層への営業強化
チャネル改革プロジェクトで検討した各種戦略を具体的施策へ展開し、コンセプト実現に取組んでまいります。

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統 合 報 告 書 2022

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