情報処理学会 インタラクション 2021
IPSJ Interaction 2021

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CommThrough : 廊下の概念に基づくテレワーク環境のためのインフォーマルコミュニケーション支援小川和也†1高島健太郎†1西本一志†1

概要： 新型コロナウィルスの影響により，テレワークの導入が多くの企業で行われている．本研究では，テレワークを導入することによって発生するインフォーマルコミュニケーションの不足を解消するために，廊下の概念を取り入れたメディア空間 CommThrough を提案する．CommThrough を使って，実際にインフォーマルコミュニケーションが生じるかどうかを検証するために予備的実験を実施した．結果として， CommThrough 内でインフォーマルコミュニケーションが発生することを確認した．

ル コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン に は 適 さ な い ． Remoiv や ，

1. はじめにSpatial.Chatv などの，大部屋内で流動的に形成されるグルー

新型コロナウィルス感染症（COVID-19）の世界的な流行

プによるコミュニケーションを模したコミュニケーション

により，多くの企業において在宅勤務や様々な場所で働けメディアも多数登場し，活用されている．これらのメディるモバイルワークなどの，テレワークへの移行が急速に進

アは，立食パーティのような形式での，すでに同じ部屋内められている．テレワークに移行することによって社員自に居る者同士によるインフォーマなルコミュニケーション身の時間を確保できるようになり，ワークライフバランスには適しているが，やはり廊下でのすれ違いのような偶発を保てるようになるといった利点がある[1]．しかし，その的な出会いから生じるようなコミュニケーションを誘発す

一方で長期的にテレワークを続けていると「勤務者自身がるのには適さない．

オフィスから離れることによって疎外感や孤立感を感じる」

本研究では，各作業者がそれぞれ別々の場所にいて作業[2]，「従業員同士の意思伝達が難しくなる」[3]といった問を行うような完全分散型のテレワーク状況を対象とした，題が発生する恐れがある．

偶発的な出会いに起因するインフォーマルコミュニケーシ

これらの問題の原因として，勤務者らが同じ物理空間にいないため，偶発的な出会いと，それに伴う雑談などのインフォーマルなコミュニケーションが生じないことが挙げられる． 組織内において，メールや会議などのフォーマルョンのためのメディアを提案し，その初期的な有効性評価結果について述べる．

2. 関連研究な方法で発信された情報は，インフォーマルコミュニケーネットワークの普及や計算機の処理能力向上を背景とションの中で共有される傾向にある[4]．それに加えて，スして，分散オフィスを対象としたテレワークのためのコミケージュール調整や進捗報告などの，プロジェクト管理にュニケーションメディアに関する研究は，古くから多数行関する会話が頻繁に行われる[5]ため，組織の中で働くうえわれてきた．その中で，インフォーマルコミュニケーショでインフォーマルコミュニケーションは重要な要素だと言ンの重要性に着目し，離れたオフィス間でインフォーマルえる．

コミュニケーションを行えるようにするためのメディアに現在，テレワークのためのコミュニケーションメディア
iiiiii関する研究も推進されてきた．たとえば Valentine は，作業として，Zoom や，Cisco Webex ，Skype などの遠隔会議者の集中度に応じてアウェアネス情報を他者に伝える仮想システムが多用されている．これらの既存の遠隔会議シスオフィス環境である[6]．C-WORK は，分散勤務形態で各勤テムは，定期報告や会議などのフォーマルなコミュニケー

務者が互いのステータス情報を共有するためのウェブベーションでの利用には適している．しかし，インフォーマルスツールである[7]．これらの取り組みでは，分散勤務環境

コミュニケーションの多くは，偶発的な出会いをきっかけにいる作業者らが互いの作業状況を把握することができるとして発生するので，あらかじめ通話の開始時刻を決めてようにすることで，インフォーマルコミュニケーションをおく必要がある既存の遠隔会議システムは，インフォーマ開始しやすくすることをねらっている．

†1 北陸先端科学技術大学院大学 先端科学技術研究科
Graduate School of Advanced Science and Technology,
Japan Advanced Institute of Science and Technologiiiiii
ivv© 2021 Information Processing Society of Japan

https://zoom.us/
https://www.webex.com/ja/index.html
https://www.skype.com/ja/
https://remo.co/https://spatial.chat/313

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図1

CommThrough のユーザインタフェース

遠隔オフィス間をビデオリンクによって常時接続して目的は喫煙であり，コーヒーメーカーが設置された湯茶室仮想大部屋や仮想廊下を作ることにより，遠隔オフィスにの主目的はコーヒーを淹れて飲むことである．もちろん，勤務する勤務者同士が偶発的に（あるいは強制的に）出会それらの空間の利用者の本音が，他者との雑談にある可能う場を設ける試みとしては，CRUISER[8]や Portholes[9]な性は否めない．しかし，たとえそうであっても，「雑談するどがある．これらの取り組みでは，インフォーマルコミュためだけ」にそういった空間を訪れることを人々は避け，ニケーションを誘発する一定の効果があることが示された

別の「言い訳的目的」を求めたがることが，我々の研究でが，一方で個人作業の場に突然他者が入り込んでくるかの明らかになっている[13]．つまり，本当の目的がインフォーような侵入感を与えるなど，プライバシー面での問題が指マルコミュニケーションの誘発にあったとしても，それを摘された．このため Office Walker [10]では，個人ブースを表だって主目的（かつ唯一の目的）として設定した空間は，訪問する際に徐々に接近してくる感覚を提供する機能を実なかなか利用されない．何か別の，「ひとりきりでそこに行装することにより，また e-office[11]では，物理的なオフィったとしてもおかしく見えない」ような表向きの目的を用スでの「双方向的な見る・見られる関係」を導入すること意する必要がある．

により，一方的に覗き込まれたり監視されたりしているよ3. 提案手法

うな感覚を緩和し，プライバシー面での問題解決を試みている．

本研究では，インフォーマルコミュニケーションのためこのように，遠隔オフィス間でのインフォーマルコミュの空間として，「廊下」を採り上げる．仮想廊下を構築してニケーションを誘発するための取り組みは，従来から多数インフォーマルコミュニケーションを誘発しようとした試なされてきた．これらの取り組みの一部では，廊下での偶みはすでに存在する（たとえば先述の CRUISER[8]など）．

然のすれ違いをシミュレートするために，ランダムに選ばしかし，その多くはうまくいっていない．これは，そのよれた 2 人を強制的に接続するような手段も採られている[8]．

うな仮想廊下を訪れることの主目的をインフォーマルコミ

しかし多くの事例では，仮想的な会合場所としての「メデュニケーションにしてしまったことによるものであると考

ィア空間」[12]を用意し，遠隔オフィスの勤務者らがインフえる．実世界で，廊下での偶発の出会いに起因するインフォーマルコミュニケーションを行うためにそこを「意図的ォーマルコミュニケーションは頻発に生じている．
しかし，に訪問」するという設定が採られている．これは，実世界だからと言ってインフォーマルコミュニケーションをするでインフォーマルコミュニケーションが頻発に生じる喫煙ために廊下に行く者はいない．廊下に行く主たる目的は，室や，コーヒーメーカーが設置された湯茶室などを模したたとえば会議などに出席するために自分のオフィスから会空間設定であると言える．

議室へと移動することである．

ここで注意すべきは，実世界でインフォーマルコミュニより概念的に「廊下の目的」を定義すれば，「ある用務かケーションが生じる空間の主たる目的はインフォーマルコら別の用務へ移行すること」である．ここでの「用務」にミュニケーションではない，という点がある．喫煙室の主は業務の他にも，喫煙しに行ったりお手洗いに行ったりするような業務以外の行為も含まれる．テレワークでは．ほ© 2021 Information Processing Society of Japan314

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ぼ全ての業務が一台の PC 上で実行される．PC 上で行われ難しい会話域[15]に相当する距離感にいきなり置かれてしる業務でも，「ある業務から別の業務への移行」は行われる．

まうことが違和感の要因であるという指摘である．本研究

この移行のタイミングが，実世界での「廊下の移動」に相では，この問題を避けるために，CommThrough に遷移した

当するはずである．ただし通常の PC 上での作業では，こ瞬間には，居合わせる全ユーザの顔がいきなり見えてしまの移行は瞬間的に行われてしまい，実世界のような「廊下わない仕様とした．誰かと会話したい場合は，まずそのユを移動するための時間」が生じない．そこで本研究では，ーザに自分のオブジェクトを接近させる．この接近の様子

PC 上での業務移行の際に，廊下をメタファとするメディア

は，居合わせる全ユーザに見えているので，誰が自分に接空間に作業者を強制的に遷移させ，ここを一定の時間をか近しつつあるかがわかる．その後，Aura が重なった時点でけて通過することを求める手段を提案する．

初めて，相手の映像が UI の最下層に表示され，音声もやり

4. CommThrough

とりできるようになり，コミュニケーションを開始できるようにデザインした．これにより，距離の概念に起因する前 章で 提 案 した 手法 に 基 づ き 実装 した メ ディ ア空 間問題をある程度解決できるものと考えた．なお，会話は 1

CommThrough に つ い て 説 明 す る ． 図 1 に ， 実 装 し た

対 1 に限定されず，Aura が重なりさえすれば複数人で同時CommThrough のユーザインタフェースを示す．図 1 に示すに会話することも可能である．また，誰かと会話する必要ように，CommThrough の UI は 3 つの層に分かれている．

がなければ，即座に出口から退出することもできる．そのUI の中央の層には，一般的なテレカンファレンスシステム

際，誰とも Aura を重ねなければ，遠い距離感を保ったままと同様に，マイクとカメラの選択用のプルダウンメニュー

違和感なく退出できると思われる．と，マイクのオン・オフ切り替えスイッチ，およびカメラで撮影されている自分自身の映像が表示されている．

なお，CommThrough に遷移するタイミングとして，今回の実装ではユーザが PC 操作を一定時間以上行っていない

CommThrough の ユ ー ザ は 全 員 ， 業 務 移 行 の 際 にタイミングを採用した．業務の遷移タイミングを厳密に取CommThrough にいったん遷移させられる．CommThrough

得するには，どこからどこまでがひとまとまりの業務であの画面は，常に最前面に表示されるため，PC 上で次の作業るかを知る必要があるが，これは容易ではない．1 つの業を開始するためには，CommThrough を終了させる必要があ

務で複数のアプリケーションを使用することは一般的に行る（終了方法は後述）．これは，次の作業空間へ移動するた

われているので，アプリケーションの切り替えタイミング

めには，廊下を通過しきらなければならないという実世界を業務の遷移タイミングとすることも適切ではない．このでの行動上の制約に対応している．CommThrough の中に入ため，今回の実装では便宜的に一時的な PC 操作の停止タったユーザは，UI の最上層に同心円状のオブジェクトとしイミングに遷移する仕様とした．て提示される．内側の円の中には，ユーザの氏名やイニシャルが表示される．遷移直後には，自分自身を表す同心円

5. 予備的実験

オブジェクトは，左上端に表示される．PC のキーボードの本研究の提案手法でインフォーマルコミュニケーショ

上下左右キーを使って，自分のオブジェクトを移動させるンが実際に発生するのかを検証するための予備的な実験をことができる．最上層の右端には「出口」が設定されてい行った．この実験は，本稿の著者ら自身に加えて，著者らる．自分のオブジェクトを出口まで移動させることで，が所属する研究室の学生 8 名を実験協力者として実施した．

CommThrough から抜け出す（終了する）ことができる．こ各実験協力者が日常の作業に使用している PC に，操作をの結果，CommThrough を通過するには一定の時間を要する

一定時間検知しなければ CommThrough に遷移するアプリことになる．その間，たまたま同時に CommThrough に遷を導入した．このアプリは，常時バックグラウンドで稼働移している他ユーザの存在を知ることができる．

しており，2 分間操作が行われなければ CommThrough に遷

他ユーザと会話するためには，自分のオブジェクトの外移するように設定した．
実験中は，通常通り資料の検索や，側の円を，会話したい相手のオブジェクトの外側の円に重文書作成などの PC を使った作業に取り組むように指示し，ね合わせればよい．つまりこの外側の円は Benford[14]が提どうしても PC の作業から離れてしまう時にはアプリを閉唱している「Aura」に相当する．Aura とは，オブジェクトじてもらうように教示をした．の周囲に広がる一定範囲の空間のことであり，「Aura」同士

実験期間は 5 日間とし，実験協力者が普段作業しているが重なった時にのみ，オブジェクト間のインタラクション時間帯に作業してもらうようにした．CommThrough 内で会が可能になるといった抽象概念である．小幡ら[10]は，ラン話が発生したのかを確認するために，ユーザ同士の Aura がダムに選んだ 2 人を強制的にビデオリンクで接続するよう重なりお互いに会話できるようになったユーザを検出し，な手法が侵入間などの強い違和感を生み出す大きな理由と会話可能なユーザ名と時間を記録する機能を用意した．

して，距離の概念の欠如を指摘した．すなわち，特に会話したいと思っていない相手と，会話の開始を避けることが© 2021 Information Processing Society of Japan315

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図2

CommThrough 内での会話回数

１日目

A

2日目

B
B

CDDEFFGH

H
0:00

3:00

6:00

9:0012:00

15:00

18:00

21:00

0:00

0:00

3:00

6:00

9:00

3日目

15:00

18:00

21:00

0:00

15:00

18:00

21:00

0:00

4日目

B

B

DDFFH
0:00

12:00

H
3:00

6:00

9:00

12:00

15:00

18:00

21:00

0:00

3:00

6:00

9:00

12:00

5日目
B
D
F
H
0:00

3:00

6:00

9:00

12:00

15:00

18:00

21:00

0:00

図 3 核実験日における各実験協力者の作業時間© 2021 Information Processing Society of Japan316

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6. 結果
取得したデータの内，会話可能になっている時間が 5 秒
以下のユーザは移動している際に偶然 Aura が重なってしまっただけで会話をしていないと判断し，会話回数にはカウントしないようにした．CommThrough 内で起きた会話回数を図 2 に，各実験日における各実験協力者の作業時間を図 3 に示す．結果として，一日平均で 4.2 回，最大で 9 回の会話が発生したことを確認できた．
今回の実験では，一般的な会社のようなコアとなる就業時間を設けなかったため，実験協力者毎に作業を行う時間帯に大きく差が出た．そのため，CommThrough に遷移して他の実験協力者と遭遇する機会が少なくなってしまった．
なお，最終日の 5 日目に CommThrough 内での会話が発生することがなかったのは，本稿筆者らが所属する研究室でゼミ発表があり，PC 作業に取り組む時間が少なくなったためである．

7. まとめ本研究では，テレワークを長期的に続けるためのインフォーマルコミュニケーション支援として，廊下の概念を導入したメディア空間である CommThrough を考案・開発し，PC 上の業務移行の際にこのメディア空間に強制的に遷移する手法を提案した．本手法でインフォーマルコミュニケーションが発生するかどうかを検証するための予備的な実験を行った．その結果，実験協力者同士の作業を行う時間帯に差が出たものの，CommThrough 内での会話が発生した
ことが確認できた．
今回実施した実験は，本稿著者ら自身を実験協力者に含んだ，あくまでも予備的な実験である．
今後は，外部の実験協力者を依頼して，より客観性のある条件での実験を実施し，提案手法の有効性を実証したいと考えている．

謝辞

本研究での実験に協力いただいた実験協力者の皆様に感謝申し上げます．本研究は JSPS 科研費 JP18H03483の助成を受けたものです．

© 2021 Information Processing Society of Japan

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参考文献
[1]

日本労働組合総連合会：テレワークに関する調査 2020，2020
年 6 月 30 日,
https://www.jtucrengo.or.jp/info/chousa/data/20200630.pdf (2020 年 12 月17 日確認)
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研究叢書 第 181 編），千倉書房 (2015)[3] 原泰史，今川智美，大塚英美，岡嶋裕子，神吉直人，工藤秀雄，高永才，佐々木将人，塩谷剛，武部理花，寺畑正英，中園宏幸，服部泰宏，藤本昌代，三崎秀央，宮尾学，谷田貝考，
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オフィスシステム Valentine，情報処理学会論文誌，Vol. 39，
No. 5，pp.1472-1483 (1998)[7] 沼田剛明，比嘉邦彦：分散勤務者のコミュニケーション支援
ウェブベースツール「C-WORK」，日本テレワーク学会研究発
表大会予稿集, Vol.16,pp.41-pp.45 (2014)[8] Robert, W. R.: Design of a multi-media vehicle for social browsing,
Proc. of the 1988 ACM Conference on Computer-SupportedCooperative Work (ACM CSCW ’98), pp.25-38 (1988)[9] Dourish, P., and Bly, S.: Portholes: Supporting Awareness in aDistributed Work Group, Proc. ACM Conf. on Human Factors in
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クトとサイバー囲炉裏：共有インフォーマル空間におけるコミュニケーションを触発するメディアの提案，情報処理学会
論文誌，Vol.44，No.12，pp.3174-3187 (2003)[14] Benford, S., and Fahlen, L.: A Spatial Model of Interaction in
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