入居されるお客様の“困り事”を24時間・365日サポートします！

入居応援サポート

お取り扱い店印

入居者様の笑 顔を
幅 広くサポート

外国語対応
24時間対応English英語

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HK-PF-001

中国語

韓国語

Português Español

ポルトガル語 スペイン語

Việt

ベトナム語

入居応援サポート
お困り事を幅広くサポートいたします!
新しい部屋、新しい暮らし。環境も生活スタイルも変わってしまいます。新生活には、様々な不安やトラブルがつきものです。
「入居応援サポート」
は、そんな入居者様の不安をサポートする「生活サポートシステム」です。
ちょっとした不注意でガラスを割ってしまったなど、生活の一般的なトラブルから不意に起こるケガや病気の応急処置のご相談。
また、健康に関する相談や食事、栄養面でのご相談。何時起こるかもしれないトラブルに「入居応援サポート」がお答えします!

入会費

16,500円

トラブル解決24時間日365
受付

ガラスのトラブルサポート

パソコンの駆けつけサポート
通常料金から¥5,000(税込)引きで対応いたします。専門スタッフによる電話相談も対応いたします。

□泥棒の侵入でガラスが割られた！ □ガラスを割ったので片付けてほしい！
※災害や天災等が理由で、当日の出動対応ができかねる場合がございますので、予めご了承の程お願い申し上げます。

□一人暮らしをしている子供

24時間
日365
受付

※駆けつけは9：00〜21：00までとなります。 ※こちらのサービスは有料での駆けつけとなります（。¥8,800(税込)〜 ） ※上記割引金額は税込での表記となります。

○無償対応範囲・・・基本料金・出張料金・夜間料金・休日料金・作業料金（60分以内の作業）→入居者様の過失によるトラブルを無償で対応いたします。
○有償対応範囲・・・60分を超える特殊作業料金・部品代金（ガラス代などの各種部品代）○経年劣化によるトラブルや共有部のトラブルに関しては、家主様・管理会社様等へご連絡いたします。

自転車トラブルサポート□パンク修理 □チェーン外れ

24時間
日365
受付に連絡がとれなくて心配！

□搬送サービス（10kmまで）

在宅確認をして！

出張料金・60分以内の作業費用は無料※あくまでも玄関前までの出動対応となります。
※部屋内に入っての確認は一切行いません。
※回数制限：2回まで※1親等内の親族からの依頼に限ります。

24時間
日365
受付

□ウイルスに感染しているかもしれない! □突然画面が真っ暗になって動かない!
□インターネットやメールのやり方が分からない!

□自然災害でガラスが割れた！

在宅確認サポート

入居者様の過失や事故に対して、出張・作業を会員価格で対応

トラブル発生

駆けつけサポート無償対応範囲と有償対応範囲について

コールセンターフリーダイヤル（2年間・消費税込）※上記サービスは、予約制となります。
※作業内容によりお受けできない場合がございます。
※チューブ・タイヤ代などの部品代は別途かかります。
※回数制限：1回 ※作業時間：60分以内

盗聴器調査確認サポート□最近無言電話が多い

24時間
日365
受付

ハウスクリーニングサポート□誰かに監視されている気がする
出張料金・60分以内の作業費用は無料※上記サービスは、予約制となります。
※作業内容によりお受けできない場合がございます。
※加入から3ヶ月以降での利用は無料対応いたします。
※加入から3ヶ月以内での利用は、早期作業依頼費用として2,200円(税込)で利用可能です。
※発見後の撤去作業においては、16,500円(税込)からのお見積りとなります。
※すべての盗聴器に対応するものではありません。
※回数制限：1回 ※作業時間：60分以内□キッチンの水垢がとれない

24時間
日365
受付

□浴室をキレイにしたい
通常料金より5,000円(税込)の割引
通常料金（税込）
部屋内：16,500円 キッチン：16,500円
トイレ：11,000円 浴室：16,500円
洗面所：11,000円※上記サービスは、予約制となります。
※作業内容によりお受けできない場合がございます。

※部品などを使用する場合については、実費負担となります。 ※回数制限以降・有料料金等の詳細については、別途規約をご確認ください。

オプションサービス※リビングFi（t 火災保険）にも同等の付帯サービスが付いていますが、JBRのサービスを受けたい場合には、オプション設定をする事が可能です。
なお、当社指定の火災保険を利用されない方もご利用になれます。

「入居応援サポート」
では、皆様の新生活を応援するため、カギ・水まわりのトラブルを、追加オプションとして、無料でご提供いたします。
カギの紛失やトイレの詰まりなど、不意に起こったトラブルは「、入居応援サポート」
までお問い合わせください。

無償対応範囲と有償対応範囲について○無償対応範囲・・・基本料金・出張料金・夜間料金・休日料金・作業料金（60分以内の作業）→入居者様の過失によるトラブルを無償で対応いたします。
○有償対応範囲・・・60分を超える特殊作業料金・部品代金（パッキン代などの各種部品代）○経年劣化によるトラブルや共有部のトラブルに関しては、家主様・管理会社様等へご連絡いたします。

水まわりのトラブルサポート

カギのトラブルサポート□カギを紛失して家に入れない！ □外出先にカギを忘れてきてしまった！
※氏名・住所が会員登録と一致する顔写真付きの公的身分証明書の提示が必要です。※合カギの作成はいたしません。※マンションのオートロックは作業対象外となります。

□蛇口からの水漏れ！ □台所の排水口が詰まって水が流れない！
□トイレのタンクが故障して水が出ない！ □洗濯機の蛇口を接続してほしい！

お問い合わせはコチラからFREE DIAL
10120-549-365

携帯・PHSからもご利用いただけます。

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生活関連サポート
暮らし相談サポート

バックアップサポート

暮らしのお困り事、お気軽にご相談ください！
！
近隣情報のご案内□引っ越したばかりで近くの24時間
日365
受付

健康・医療
□不意なケガの応急処置はホームセンターの場所が知りたい！

24時間
日365
受付

どうすればいいの？

もし自 分 の 部 屋に泥 棒 が入ってしまったら！
同じ部屋に住み続けるのは不安だという方のために□急な発熱どうしよう？

□最寄り駅を知りたい！

□栄養に関する食事の相談。

再入居費用として一律10万円（税込）を負担！

※当社で直接対応はいたしません。
※個別の相談料は実費となります。
※ご案内・ご紹介先の対応時間については別途ご確認下さい。

※ご契約いただいた販売店からの再入居が条件となります。
※ご利用は契約期間中１回のみとさせていただきます。
※警察の被害届が必要になります。

公園があるか知りたい！

24時間
日365
受付

ダイヤル案内パソコン相談□訪問販売がしつこくて、つい契約をしてしまった！

1.1%

空き巣

39.0%

金庫破り

2.3%

学校荒らし

2.7%

居空き

3.1%

事務所荒らし

6.3%

忍び込み

8.9%

出店荒らし

20.9%

いつもと合わない！
□ソフトの上手な使い方が分からない！
□画面がフリーズして不当請求がきて困っている！

動かなくなってしまった！

※当社で直接対応はいたしません。
※個別の相談料は実費となります。
※ご案内・ご紹介先の対応時間については別途ご確認下さい。

□お風呂のお湯が出ない！

病院荒らし 15.7%□エクセルの表の印刷サイズが□出会い系サイトからガス・給湯器のトラブル相談

24時間
日365
受付

【平成30年度警視庁出典】

その他□病院の連絡先が知りたい！
□近くに子供が遊べる大きな■ 侵入窃盗の手口割合□パソコンの基礎知識を教えてほしい！

24時間
日365
受付

電気のトラブル相談□ブレーカーが落ちた！

□コンロが点火しない！

□TVが映らない！

※緊急の一時対応であり、機器の修理等はガス会社様の対応となりますので、対応はできかねる場合がございます。
※機器の修理やガス漏れの場合は、管理会社様へご連絡して下さい。

※特殊な電気機器（配電盤・分電盤等）の故障は、別途部材発注の可能性があるため、対応はできかねる場合がございます。
（停電・電気料金の未払い等は、電力会社様の対応となります。）※建物設備以外は、サービス対象外となります。
※ブレーカーの仮復旧で解決しない、建物設備に関するトラブルは、管理会社様へご連絡して下さい。

24時間
日
365
受付

10 万円の安心負担!

引越し費用のサポート
再入居費用として一律10万円(税込)をご負担いたします。

お問い合わせはコチラからFREE DIAL
30120-549-365

携帯・PHSからもご利用いただけます。

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会員特典

ご利用事例

※サービス内容によっては、事前予約が必要なサービスもございます。
※特典内容は予告なく変更する場合があり、下記は一例です。
最新の詳細はホームページをご確認ください。

ご入会いただくと、様々な施設の利用料金割引や優待サービスが受けられます。

ベネフィット・ステーションパッケージツアーデスク
割引補助サービスを利用してお得に旅に出よう！

会員
特典●クレジットカード決済の場合、割引率が異なります。●各パッケージツアーの補助率については、会員専用HPにてご確認、またはカスタマーセンターにお問い合わせください。●都合により取り扱いブランドが変更になる場合もございます。●クレジットカードの取り扱い可否は旅行代理店にご確認ください。

※パンフレットはイメージです。

109シネマズ&東急系映画館

エンタテインメント

海外パッケージツアー

国内パッケージツアー

最大最大10%OFF

シネマチケット
（一般）

7%OFF

ニッポンレンタカー

最新作を割安価格でご覧ください
会員
特典

トラベルサポート

くらし

全国店舗で、1日料金を最大55％OFF!!

1,200円

会員
特典

(税込)

一般料金より55%OFF

最大●一部除外地域（伊豆大島、利尻島、礼文島）があります。
●詳細はWebで必ずご確認ください。てもみんグループ

リラクゼーション

宅配ピザ

さまざまなリラクゼーションをお試しください
会員 てもみんグループ
1枚特 利用チケッ
ト典

1,100円(税込)

グルメ会員
特典

(税込)

15%OFF

全品●営利目的でのチケット転売を固く禁じます（チケットショップやインターネットオークションでの販売を含みます）。●悪質なケースの場合には会員資格の取消を行うこともございますのでご注意ください。●有効期限については必ずご確認の上、ご購入ください。

会員特典のご利用方法

トラブル内容対処方法

非会員(税込)

会員(税込)

水まわり

トイレを詰まらせてしまった

ローポンプを使用した詰まり解消作業

約8,800円〜

0円

水まわり

トイレタンクの故障

トイレタンク内の金具調整

約12,100円〜

0円

水まわり

洗濯機の排水口から水があふれた

排水口の清掃・排水パイプの調整

約8,800円〜

0円

カギ

シリンダーの中で鍵が折れてしまった

折れた鍵の除去約16,500円〜

0円

カギ

カギを無くしてしまい、家に入れない

特殊な工具でカギを開けてもらった

約16,500円〜

ガラス

家具の移動中にガラスを割ってしまったガラスの片付けとガラス交換

約20,350円〜

在宅確認

会員の親御様より、娘（会員様）と連絡が取れない為、安否確認のご連絡

娘様宅の在宅確認「。携帯電話が故障していた」
ことを確認。親御様へご報告

約8,800円〜

0円※サービス加入から3カ月超

盗聴器調査確認

在宅中に妙な不安を感じる為、盗聴器調査のご連絡調査したところ、発見されず不安解消

約16,500円〜

0円

医療相談

一週間ほどよく眠れない状態が続いている

医療専門スタッフが適切なアドバイス

相談料実費

0円

バックアップ

泥棒の侵入被害に遭った

不安なのでハウスコムで別の物件に転居

再入居費用

ハウスコム入居応援サポート会員様にご利用いただける、会員特典です。
ご家族での旅行やカップルでのデートに是非ご利用ください。

https://www.jbr-members.com
お手持ちのパソコン・スマートフォンからアクセスして下さい

お客様の声※作業時間60分の場合（900×900×3mm)

0円
4,400円〜（部品代のみ有償）

再入居バックアップ費用10万円負担に多いトラブルに多いトラブル

ログインページ

ログインページが表示されたら、ログインボタンをクリックします。

社会人の一人暮らしに多いトラブル

パソコンのトラブル

水まわりのトラブル

自転車のトラブル

・最近購入したパソコンが、フリーズしてしまった。
・インターネットが繋がらなくて、就職活動の情報が見れない。

・子供がトイレにおもちゃを落としてしまった。

・仕事から帰ると、タイヤがパンクしていた。
・会社に自転車のカギを忘れてきてしまった。

各種相談

・旅行先から帰宅した時にカギを紛失してしまった。

・身に覚えのない請求書が届いて、処理の仕方がわからない。

スマホ用
QRコード

入居応援サポートご相談事レポート

今までご相談を受けたトラブルを、ご相談者別にまとめました。

ファミリー学生さん

パソコン・スマートフォンからのアクセストップページが表示されましたら、「会員番号がわからない方はこちらからログイン」をクリックします。

項目

宅配ピザを特別プライスでご提供!

880円「JBR NET」
トップページ

入居応援サポート料金事例

カギのトラブル

盗聴器調査確認サポート・入居半年程して不安を感じる為、盗聴器の調査確認をしてほしい。

パソコンのトラブル

ガスのトラブルガスのトラブル・突然、お湯が出なくなってしまった。

・突然、お湯が出なくなってしまった。

・突然、パソコンが固まって起動できなくなってしまった。

こんなご相談事もありました！

こんなご相談事もありました！

こんなご相談事もありました！

バイクでケガをしてしまったが、何処に電話して子供が突然熱を出してしまったので、近くの病引っ越したばかりで近くのホームセンターを教いいか分からない。

院を教えて欲しい。

えてほしい。

お問い合わせはコチラから
INTERNET5

https://www.jbr-members.com

FREE DIAL

0120-549-365

携帯・PHSからもご利用いただけます。

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