IT & DATA MANAGEMENT RESEARCH,
INDUSTRY ANALYSIS & CONSULTING

Effektive Lösungenfür das Digital
Employee
Experience
Management (DEX)
Juli 2022 EMA eBook
Von Steve Brasen
Erstellt fürInhaltsverzeichnis

1

Der Aufstieg des Digital Employee Experience Managements (DEX)

3

Objektive Datenerhebung zur Mitarbeitererfahrung

5

Subjektive Datenerhebung zur Mitarbeitererfahrung

6Intelligente Datenanalyse zur Mitarbeitererfahrung

7

Problembehebung bei der Mitarbeitererfahrung

9

Wirksame Integration ermöglichen

10 Lösungen für den Erfolg identifizieren

Der Aufstieg des Digital
Employee Experience
Managements (DEX)
Traditionelle IT-Managementpraktiken sind in erster Linie unternehmensorientiert.
Das heißt, sie räumen der Erfüllung von Geschäfts- und IT-EffizienzanforderungenVorrang vor dem Benutzererlebnis ein. Herkömmliche IT-Verwaltungstools bieten
daher von Haus aus nur wenige Funktionen, die speziell auf die Verbesserung der
Mitarbeiterzufriedenheit und Produktivität abzielen. Um moderne Managementziele
zu erreichen, müssen IT-Lösungen sowohl Unternehmensanforderungen als auchzugleich Anforderungen an die Benutzererfahrung erfüllen.
In den letzten Jahren hat sich eine neue Klasse von Managementverfahren und-technologien speziell zur Überbrückung dieser Lücke herausgebildet. Das Digital
Employee Experience Management (DEX) hat sich ursprünglich aus Produkten für das
Application Performance Management (APM) entwickelt und wurde eingeführt, um
das Benutzererlebnis zu überwachen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizierenund proaktiv Probleme zu beheben.

Moderne DEX-Lösungen umfassen bewährte
IT-Management-Praktiken in einer Vielzahl von
Disziplinen, darunter:• Unified Endpoint Management (UEM)• Management desAnwendungslebenszyklus (Application
Lifecycle Management – ALM)
• IT-Service-Management (ITSM)• Sicherheitsmanagement• Echte Benutzerüberwachung (Real User
Monitoring – RUM)

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).1

Objektive Datenerhebung zur Mitarbeitererfahrung
Nur wenige DEX-Plattformen
auf dem Markt umfassen
heute von Haus aus
Managementfähigkeitenüber alle IT-Disziplinen
hinweg, und viele bieten keine
einheitliche Unterstützung füralle Endpunktarchitekturen.
Insbesondere werden
mobile Geräte von beliebten
DEX-Lösungen häufigerübersehen. Die umfassenderen
Plattformen enthalten jedoch
Funktionen, die sich sinnvoll
in vier Schlüsselbereiche
einteilen lassen.

Die Sammlung von Konfigurations-, Leistungs- und Kontextinformationen über Geräte undAnwendungen, Netzwerke und Service-Hosting-Umgebungen ermöglicht es Administratoren,
objektiv Mängel bei IT-Diensten und Möglichkeiten zur Leistungsverbesserung zu ermitteln.

Subjektive Datenerhebung zur Mitarbeitererfahrung
Keine zwei Benutzer erleben Technologien auf dieselbe Weise. Was für den einen Benutzer einfach
ist, kann für den anderen schwierig sein. Die einzige effektive Möglichkeit, um festzustellen, wie
ein einzelner Benutzer einen IT-Dienst wahrnimmt, ist es, in regelmäßigen Abständen Feedback
einzuholen.

Intelligente Datenanalyse zur Mitarbeitererfahrung
Objektive und subjektive Benutzererfahrungsdaten sind für Administratoren zu umfangreich, um
sie manuell in Echtzeit zu überprüfen. Der Einsatz von Informationstechnologien – wie Analytik
und maschinelles Lernen – ist unerlässlich für die schnelle Korrelation der komplexen Datensätze,um die Benutzererfahrungen zu quantifizieren und zu bewerten sowie Hinweise zur Verbesserung
der Erfahrungen zu geben.

Problembehebung bei der Mitarbeitererfahrung
Sobald die Daten zur Benutzererfahrung gesammelt und analysiert sind, sollten Unternehmen
Abhilfemaßnahmen zur proaktiven Verbesserung der Produktivität der Endbenutzer und derZufriedenheit mit den angebotenen IT-Diensten einleiten.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).2

Objektive Datenerhebung zur Mitarbeitererfahrung
Es sollte eine Selbstverständlichkeit sein, dassdie digitale Erfahrung von Arbeitnehmern
abhängig von der Leistung von Geräten
und Anwendungen ist, die die Mitarbeiter
zur Erfüllung ihrer Aufgaben verwenden.
Langsame und regelmäßige systematischversagende IT-Systeme behindern die
Leistung der Arbeitsaktivitäten. Wenn die
IT-Dienste nicht wie erwartet funktionieren,sind die Arbeitnehmer frustriert undwerden häufig von der Erledigung ihrer
Arbeitsaufgaben abgelenkt.

Der erste Schritt zur Verbesserung der IT-Leistung ist die Schaffung einer ganzheitlichen
Sichtbarkeit aller Elemente im IT-Ökosystem. IT-Teams müssen Informationen über die Leistungvon Geräten, Anwendungen, Netzwerken und den Umgebungen sammeln, in denen die IT-Dienste
gehostet werden, auf die zugegriffen wird. Sie sollten auch kontextbezogene Informationen
sammeln, um die Bedingungen zu ermitteln, unter denen die Leistung nachlässt. Alle Ereignisse
und Bedingungen sollten zentral erfasst werden, damit sie leicht zu überprüfen sind und um die
Korrelation von Ereignissen zu vereinfachen. Darüber hinaus können die Statusdaten historischausgewertet werden, um eine Ausgangsbasis für den erwarteten Zustand zu erstellen. IT-Teams
können dann alle Abweichungen von diesem Zustand als mögliche Auswirkungen auf die
Erfahrungen der Mitarbeiter evaluieren. Diese Informationen sind entscheidend für die Erkennung
und Behebung von Problemen in Echtzeit.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).3

SystemüberwachungÜberwachung vonAnwendungen

Die effektivsten DEX-Lösungen sammeln eine Vielzahl von Gerätekonfigurations- und
Statusinformationen von Endpunkt-Hardware und Betriebssystemen, einschließlich:

Die Sammlung von Konfigurations- undLeistungsinformationen über SoftwareKomponenten kann auch Probleme proaktiv
verhindern, die sich auf die Mitarbeiterauswirken – sei es durch auf dem Gerät
installierte Anwendungen, gehostete
Geschäftsanwendungen, Webanwendungen
und SaaS-Anwendungen. Entsprechende zu
sammelnde Informationen umfassen:

Leistungsstatistiken überon CPU and memory CPU- und Speichernutzung, laufende Prozesse,
Festplatten-Zustände, Betriebszeit, und Netzwerk-leistung
Konfigurations-Details
in den Registry- oder Kernel-Einstellungen, OS-Versionen, und OS-Patch-Stufen
Asset-Informationen
zum Eigentum der Geräte, Geolokalisierung des Geräts, undBestimmung der Bedeutung des Geräts für das Unternehmen
Wichtige Ereignisse
aus Logs und Absturzberichten
Status-Details
von cloud- und unternehmensgehosteten Desktop-Virtualisierungsinstanzen, wie die
Anzahl der gleichzeitigen virtuellen Instanzen und eine Karte der virtuellen Infrastruktur• Informationen zur Anwendungsleistung,wie Reaktionszeiten, Aufhänger, Fehler,
Absturzereignisse, Speicherverbrauch,
Ausnahme-Stacktraces undVerarbeitungsdauer• Lizenzinformationen um sicherzustellen,
dass Softwarekomponenten rechtmäßig
unterstützt werden• Details zur Netzwerk- undBrowserleistung zur Gewährleistung derzuverlässigen Nutzung von Web-und
SaaS-AnwendungenDarüber hinaus können IT-Teams Real
User Monitoring (RUM) einsetzen,
um die detaillierte Analyse der
Benutzerinteraktionen mit Online-Diensten
zu unterstützen und anomale Aktivitäten zu
erkennen.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).4

Subjektive Datenerhebung zur Mitarbeitererfahrung
Während die Überwachung von Endgeräten
und Anwendungen für die objektive
Bestimmung des Zustands der IT-Umgebung
unerlässlich ist, lässt sich damit alleinkaum feststellen, wie die Benutzer auf
diese Zustände reagieren. Verschiedene
Arbeitnehmer nutzen digitale Technologien
auf unterschiedliche Weise, und einige
sind technisch versierter als andere. Sie
haben auch unterschiedliche Präferenzen
für IT-Dienste, und manche tolerieren
möglicherweise bestimmte Arten vonUnterbrechungen besser als andere. Um
die Erfahrungen der Mitarbeiter genau
bewerten zu können, müssen Organisationen
unabhängige Befragungen der Benutzer
zu ihrer Zufriedenheit und Produktivität
während der Nutzung der angebotenen
IT-Dienste durchführen.

Um die subjektiven Erfahrungen der
Mitarbeiter konsistent zu messen, sollten
Unternehmen regelmäßig Umfragen zur
Benutzerzufriedenheit durchführen. Lauteiner von Ivanti durchgeführten Studie1,
haben die meisten Unternehmen entweder
kein Verfahren, um die Stimmung der
Benutzer zu messen oder verlassen sich auf
einfache HR-Fragebögen zum Engagement.
Effektivere und gezieltere Umfragen
zur Benutzerzufriedenheit werden inregelmäßigen Abständen (z. B. wöchentlichoder monatlich) durchgeführt, automatischnach der Entdeckung eines Leistungsproblems
ausgeführt, nach einer Umgebungsänderung(z. B. einer neuen Softwareinstallation) verteiltoder von den Endbenutzer nach eigenem
Ermessen initiiert. Unternehmen sollten alle
Umfrageergebnisse an einem zentralen Ort

aufbewahren und einen historischen Trend
ermitteln, um festzustellen, ob die DEXProzesse die Ziele der Leistungsverbesserung
erreichen.
Optimale DEX-Plattformen umfassen von Hausaus die Fähigkeit, Umfragen zur Stimmung
der Benutzer zu erzeugen und auszuführen.
Im Idealfall sind die Umfragen einfach zu
erstellen und anzupassen. Einzelne Umfragenkönnen so gestaltet sein, dass allgemeine
Fragen über die Qualität der angebotenen
IT-Dienstleistungen gestellt werden oderkönnen auf die Einstellung zu bestimmten
Anwendungen oder Geräten abzielen. DEXPlattformen, die vorgefertigte und bearbeitbare
Umfragevorlagen enthalten, machen es
den Administratoren sehr leicht neue
Umfragekampagnen schnell vorzubereiten.

Es gibt viele Methoden, mit denen Unternehmen Umfragen zur Mitarbeiterstimmung einsetzen
können. Zu den häufigsten gehören:Endpunkt-Popups – ein Fenster mit Fragen erscheint auf unterstützten Endpunktgeräten
E-Mail-Kampagnen – Unternehmen verteilen Umfragen oder Weblinks zu Umfragen
per E-Mail, und sie werden nachverfolgt, um die Teilnahme sicherzustellen
Chat-Integrationen – Unternehmen initiieren Umfragen als Teil von Live- oder automatisierten
Chat-Sitzungen, um die Zufriedenheit der Mitarbeiter mit Sanierungsdiensten zu messen
Benutzerportal – Mitarbeiter initiieren freiwillig eine Umfrage, um Feedback zu angebotenen IT-Diensten zu geben
DEX-Plattformen mit Umfrage-Orchestrierungsfunktionen ermöglichen es Administratoren,
Umfragen zu planen, die zu einem bestimmten Zeitpunkt verteilt werden sollen, entweder als
einmaliges Ereignis oder als wiederkehrende regelmäßige Kampagne. Die Orchestrierung ermöglicht
auch die Einbeziehung der Durchführung von Umfragen in größere Automatisierungsabläufe.
1“The need for improved digital employee experience,” 2022

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).5

Intelligente Datenanalyse zur Mitarbeitererfahrung
Insgesamt sind die objektiven und subjektiven Daten über die Erfahrungen der Mitarbeiter viel zu umfangreich, als dass die Administratoren sie
schnell genug auswerten könnten, um die Benutzererfahrung effektiv zu verbessern. Um die Leistung von IT-Diensten proaktiv zu verbessern, müssen
Bedingungen und Trends, die auf eine Störung hinweisen, in Echtzeit erkannt werden, sodass IT-Teams Abhilfemaßnahmen ergreifen können, bevor sie
die Produktivität der Mitarbeiter beeinträchtigen.
Unternehmen können große, komplexe Datenmengen nur mithilfe von Informationstechnologien in Echtzeit auswerten. In den Medien werden dieseTechnologien unter dem Begriff „künstliche Intelligenz“ zusammengefasst. Dazu gehören Analytik, maschinelles Lernen, kognitives Rechnen und die
Verarbeitung natürlicher Sprache. Der Einsatz von solchen Informationstechnologien ist eine wesentliche Voraussetzung für eine Vielzahl von DEXFunktionen. Im Folgenden sind jedoch einige der wichtigsten Anwendungen aufgeführt.

Berechnung zu
Bewertung der
Mitarbeitererfahrung
Um die Erfahrungen der Mitarbeitereinheitlich zu bewerten, müssen
kontextbezogene Informationen überden Zustand von Benutzern und Geräten
schnell analysiert und zu einem einzigen
numerischen Ergebnis verdichtet werden.
Im Idealfall umfassen diese Bewertungenauch subjektive Informationen aus den
Umfragen zur Stimmung der Benutzer. Wenn
die Punktzahl unter einen bestimmten
Schwellenwert fällt, kann eine Untersuchungoder eine andere Reaktion ausgelöst werden.
Die Benutzer können die Bewertungen auch in
SLAs oder XLAs einbeziehen, um akzeptable
Werte für die Mitarbeitererfahrung zu
erhalten oder um Leistungsverbesserungen zu
verfolgen.

SynthetischeTransaktionen

Analyse derGrundursache

Unternehmen können
Informationstechnologien auch zur Simulation
von Benutzeraktivitäten in Anwendungsoder IT-Umgebungen nutzen. SynthetischeTransaktionen emulieren Benutzerreaktionen
auf der Grundlage von gesammelten
und aufbereiteten Informationen. Durch
Modellierung der Umgebung und Replikation
häufiger Benutzeraktionen, können
Administratoren Leistungsprobleme
proaktiv erkennen, bevor sie auftreten undohne die Produktionsumgebungen oder
Endgeräte zu beeinträchtigen. Außerdem
ermöglicht dieser Ansatz den Administratoren
die Auswirkungen auf die Mitarbeitervor der Einführung neuer Dienste oder
Umgebungsveränderungen, wie zum Beispiel
die Bereitstellung von Systemaktualisierungen
und Patches zu messen.

Systemische IT-Ausfälle treten auf, wenn
Administratoren das Symptom eines
Problems der Mitarbeitererfahrung angehen,sich aber nicht um die Grundursachekümmern. Informationstechnologien können
das tatsächliche Ereignis, die Einstellung oder
die Konfiguration identifizieren, die zu dem
Problem geführt haben. Durch die Behebung
der Grundursache des Problems können
Administratoren sicherstellen, dass das
Problem nicht wieder auftritt. Dies beendet
den Kreislauf von reaktiver Brandbekämpfung
und verringert die Häufigkeit von Problemenbei der Mitarbeitererfahrung. Darüber hinaus
kann die Identifizierung der Grundursacheeines Problems, das einen Mitarbeiter betrifft,
genutzt werden, um proaktiv zu verhindern,dass das Problem andere Mitarbeiterbeeinträchtigt.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).6

Problembehebung bei
der Mitarbeitererfahrung
Sobald die Probleme der Mitarbeiter und ihre Ursachen ermittelt sind, stellt ein proaktiver
DEX-Ansatz sicher, dass Abhilfemaßnahmen schnell umgesetzt werden. Das Ziel ist es,
Probleme und Bedingungen anzugehen, bevor sie sich negativ auf die Erfahrungen der
Mitarbeiter auswirken. Einige Antworten werden zwar das Eingreifen des Administrators
erfordern, andere können jedoch automatisiert werden, um sofortige Lösungen zu bieten.

Reaktionen des Administrators bei
Abhilfemaßnahmen
Bei Erkennung von Bedingungen, die sich auf den Benutzer auswirken, sollten Warnungensofort entweder direkt von der DEX-Plattform aus oder durch Integration mit einem ServiceDesk an die Administratoren gemeldet werden. Die Administratoren können das Problem
dann anhand der gesammelten Daten zur digitalen Erfahrung und Empfehlungen vonInformationstechnologien beurteilen, um die wirksamste Reaktion zu bestimmen. DEXLösungen mit Fernzugriffs- und Kontrollfunktionen ermöglichen Administratoren Probleme
auf den Geräten der Mitarbeiter schneller zu diagnostizieren und zu beheben. Während einige
Probleme die Durchführung manueller Abhilfemaßnahmen erfordern, können viele Probleme
mithilfe von Automatisierungs-Bots und -Skripten gelöst werden, die von Administratoren
ausgelöst werden, wie z. B. die in Unified Endpoint Management (UEM), Service Management
und Sicherheitsplattformen enthaltenen.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).7

Automatisierte Reaktionen bei Abhilfemaßnahmen
Jeder wiederholbare Prozess kann automatisiert werden, was besonders nützlich ist, um
sofortige Abhilfemaßnahmen für bekannte Probleme der Mitarbeiter zu ermöglichen. Boolesche
Wenn/Dann-Richtlinien können erstellt werden, um bei Erkennung eines die Leistung
beeinträchtigenden Zustands automatische Reaktionen auszuführen. So können beispielsweise
Updates installiert, Konfigurationseinstellungen geändert oder Anweisungen an die Benutzer
gesendet werden. Auslöser für Abhilfemaßnahmen ermöglichen Echtzeitreaktionen auf
häufige Probleme und können auf der Erkennung von fehlerhaften Zuständen, Antworten auf
Umfragen zur Mitarbeiterstimmung, dem Überschreiten vorgegebener KPI-Schwellenwerte undkontextbezogenen Änderungen basieren, z. B. wenn Endpunkte vom Unternehmensnetzwerk oder
DEX-Plattformserver getrennt werden.
Während ein Großteil der Aktionen einfach mit individuellen Skripten automatisiert werden kann,können komplexere Aufgaben mehrere Skripte erfordern, die zu einem logischen Arbeitsablauf
zusammengefügt werden. Dies ermöglicht Administratoren eine Reihe von Reaktionen zu
definieren und sequentiell anzuordnen, z. B. das Herunterfahren von Anwendungen vor einer
Konfigurationsänderung und einem Neustart nach Abschluss. DEX-Workflows können auch
festlegen, wann automatische Antworten erfolgen, z. B. bei geöffneten Wartungsfenstern oder zu
anderen Zeiten, wenn sie die Produktivität der Mitarbeiter nicht beeinträchtigen.

Im Idealfall enthält eine DEX-Plattformstandardmäßig eine umfassende Bibliothek
mit vorgefertigten Automatisierungsskripten
und Workflows, sodass die Anzahl derneuen Skripte, die ein Administrator
entwickeln muss, minimiert wird. Eine
Skriptbibliothek bietet auch Vorlagen, die
Benutzer bearbeiten können, um neue
Automatisierungen zu erstellen. Außerdem
ist es von Vorteil, wenn die DEX-Plattformstandardmäßig Ressourcen für die Erstellung
und Bearbeitung benutzerdefinierter Skripte
und Arbeitsabläufe umfasst, die es dem
Unternehmen ermöglichen, alle besonderen
Anforderungen zu adressieren.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).8

Wirksame Integration ermöglichen
Keine einzelne DEX-Plattform – und auch keine IT-ManagementSuite – kann alle Informationen sammeln, die notwendig sind, um
die Erfahrungen der Mitarbeiter zu bewerten oder automatisierte
Antworten zu ermöglichen, ohne zumindest eine gewisse Integration
mit Tools von Drittanbietern. Um alle vier Kernanforderungen an
die DEX-Funktionalität zu erfüllen, sind Integrationspunkte in denÖkosystemen für IT-Dienste, Sicherheit und Betriebsmanagement
unerlässlich. Tatsächlich haben die meisten Unternehmen vor
der Einführung von DEX-Lösungen bereits erheblich in Systeme,
Dienste und Sicherheitsmanagement-Technologien investiert, diemehrere der für DEX erforderlichen Prozesse duplizieren. Es ist nur
sinnvoll, die gesammelten Informationen, Automatisierungs- undIntelligenztechnologien zu nutzen, um die DEX-Leistung zu verbessern.
Optimalerweise sind die Integrationspunkte föderiert und ermöglichen
einen bidirektionalen Informationsaustausch und die Ausführung von
Aufgaben zwischen der DEX-Plattform und den Verwaltungsressourcen
von Drittanbietern. Die grundlegendsten Integrationspunkte betreffen
die gemeinsame Nutzung der gesammelten Daten. Es ist jedoch auchmöglich, dass Lösungen einen gemeinsamen Datenerfassungsprozess
verwenden, um die Anzahl der Agenten zu minimieren, die für die
Arbeit an den Endpunkten erforderlich sind. Die Vereinheitlichungvon Daten über alle IT-Management-Disziplinen hinweg hilft bei derSchaffung einer ganzheitlichen Sichtbarkeit und eines gemeinsamen
Bezugsrahmens für unterschiedliche IT-Teams. Die Fähigkeit einer
DEX-Lösung zur Ausführung automatisierter Aufgaben auf Plattformen
von Drittanbietern (oder umgekehrt) können ebenfalls zur Schaffung
einheitlicher Arbeitsabläufe von Vorteil sein.

IT-Management-Ressourcen, die am häufigsten die DEX-Funktionalität
durch Integration verbessern, umfassen:• Verzeichnisdienste – wie Active Directory oder LDAP
• Systemmanagementplattformen – Endpunktverwaltung,
Mobilgerätemanagement- und Konfigurationsmanagement-Lösungen• Service-Management-Plattformen – Helpdesk/Ticketing-Systeme
und Change-Management-Lösungen• Sicherheits-Management-Plattformen – Security Information
Event Management (SIEM), Schutz vor Malware und Lösungen zur
Bedrohungserkennung• Lösungen für die Protokoll- und Datenanalyse –Informationstechnologien, die komplexe Datensätze verarbeiten
und analysieren• Business Productivity Toolsets – Desktop-Anwendungs-Sets für(z. B. Office 365, Google Workspace etc.) und Kommunikationsplattformen (z. B. Zoom, Teams etc.)
Bevorzugte Integrationspunkte sind vorgefertigt und in der DEX-Plattform
enthalten. Diese direkten Integrationen erfordern wenig, bis gar keinen
Entwicklungsaufwand bei der Implementierung, sind leicht zu warten
und werden vom Verkäufer oder Dienstleister vollständig unterstützt. Je
mehr Integrationskonnektoren eine DEX-Plattform bietet, desto einfacher
ist es, sie in einer bestehenden Umgebung zu implementieren.
Natürlich ist es unmöglich, dass eine einzige DEX-Lösung Konnektoren
für alle möglichen Management-Software-Komponenten enthält– insbesondere für solche, die intern entwickelt wurden. Um die
Erstellung von benutzerdefinierten Integrationen zu ermöglichen,sollten DEX-Plattformen über einen robusten Satz von APIs verfügen.
Software-Entwicklungskits (SDKs) können auch für die Entwicklung
kundenspezifischer Anschlüsse und integrierter Komponenten
verwendet werden.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX).9

Lösungen für den Erfolg identifizieren
Die größte Herausforderung bei der
Einführung einer optimalen DEX-Lösung
besteht darin, die Vielfalt der Anforderungenin den vier Hauptbereichen des Supports zu
erfüllen. Die meisten DEX-Plattformen, dieheute auf dem Markt sind, konzentrieren
sich bei der Verwaltung nur auf einen oderwenige Bereiche mit Schlüsselfunktionen, wieÜberwachung, Analyse oder Automatisierung.
Lücken in den angebotenen DEX-Lösungenwerden in der Regel durch Integrationspunkte
mit Produkten von Drittanbietern oder durch
die Entwicklung von benutzerdefinierten
Automatisierungsskripten geschlossen.
Die DEX-Plattformen, die den besonderen
Anforderungen eines Unternehmens ambesten gerecht werden, sind jedoch diejenigen,
die die wichtigsten Funktionen in allen vier
Säulen des Supports gleichermaßen und nativ
unterstützen. Ein einheitlicher Ansatz für
DEX ist einfacher zu implementieren und zu
warten, während sich die Investitionen auchschneller amortisieren.
Die sich entwickelnden geschäftlichen
Anforderungen für das Management derdigitalen Mitarbeitererfahrung können
nur mit einer einheitlichen DEX-Plattform
erfüllt werden, die Kernfunktionen für dieÜberwachung von Geräten, die Ermittlung
der Stimmung von Mitarbeitern, die Analysevon Bedingungen und die Automatisierung
effektiver Reaktionen bietet. So liefert
beispielsweise die Ivanti Neurons Suite von
Verwaltungslösungen ein umfassendes undeinheitliches Portfolio von DEX-Funktionen.

Ivanti Neurons gewährt Echtzeiteinblicke in Geräte, Benutzer, Anwendungen und IT-Dienste sowie
flexible Umfragen zur Mitarbeiterstimmung und ermöglicht so einen einheitlichen Einblick in
objektive und subjektive Mitarbeitererfahrungen. Die gesammelten Informationen werden analysiert
und in eine standardisierte Bewertung der Benutzererfahrung umgewandelt. Die integrierten „Smart
Advisors“ liefern vorgefertigte Diagramme zu den Geräte- und Umgebungsbedingungen und bieten
gleichzeitig umsetzbare Hinweise zu Verbesserungen und Abhilfemaßnahmen.
Ivanti Neurons bietet eine vollständig automatisierte Korrekturfunktion. Selbstreparierende Skripte,
sogenannte „Bots“, werden bei Bedarf oder kontinuierlich im Hintergrund ausgeführt, um Aufgaben
zur Korrektur von Leistungsproblemen, zur Durchführung von Konfigurationsänderungen und
zur Implementierung von Umgebungsverbesserungen durchzuführen. Die Plattform umfassteine umfangreiche Bibliothek mit vorgefertigten Bots, bietet aber auch ein benutzerfreundliches
Low-Code-/No-Code-Tool zur Erstellung benutzerdefinierter Bot-Workflows.
Die DEX-Funktionalität von Ivanti ist außerdem vollständig erweiterbar und ermöglicht die
Integration mit anderen Managementtechnologien von Ivanti, die Unified Endpoint Management(UEM), Patch Management, Service Management und Spend Intelligence unterstützen. Außerdem
steht eine Bibliothek mit Konnektoren für die direkte Integration mit Verwaltungslösungenvon Drittanbietern, wie z. B. ServiceNow, zur Verfügung. Außerdem können mithilfe derbereitgestellten REST-API benutzerdefinierte Integrationen erstellt werden.

Effektive Lösungen für das Digital Employee Experience Management (DEX). 10Über Enterprise Management Associates, Inc.
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