﹁スキル﹂﹁センス﹂﹁サービス﹂の三つを教育の柱に
名古屋駅前から真っ直ぐに伸びる桜通りには︑ミッドランドスクエア︑国際センタービル

では実際に︑どのような指導が行われているのか︒このうちの一つの柱である﹁サービス﹂にスポットを当て︑ブライダル学科の取り組み年次半期︶を中心に紹介したい︒同学科のサービス関連科

目﹁ホスピタリティマインド﹂︵年次通年︶の運営・指導に当たっている︑谷尚子先生にお話を﹁サービス接遇検定対策﹂︵角に位置するトライデント ビューティ・ブライ

ラ イ ダ ル 専 門 学 校 は︑ ブ ラ イ ダ ル︑ 美 容︑今回訪問したトライデント ビューティ・ブ

護︑デザインなどの五つの専門学校を擁する︒

ンピュータ︑外国語・ホテル︑スポーツ医療看ち上げたのが河合塾学園である︒同校の他にコが︑名古屋を中心に展開する専門学校として立いがある︒受験予備校として知られる河合塾表したもので︑総合ビジネスカレッジの意味合

国際・情報・文化の三つの理念と︑その統合をト﹂という校名は異色である︒トライすなわち表記が多いが︑その中にあって﹁トライデン

学校名は一般に地名や創設者にちなんだ漢字い の？﹄﹃ そ れ で 完 成 な の？﹄ と 突 き 放 す と︑けるのです︒﹃そんな低いところで満足していはっぱをかける︒奮起を促し︑向上心に火を付

ころで満足させず︑もっと高みを目指すように標を与えることも一つでしょう︒ほどほどのとそうしたよい面をさらに引き出すには︑高い目頑張れるといったよい面がたくさんあります︒

す︒好きだからおのずと努力する︑好きだからんが︑目標達成に向けて大きな原動力となりま仕事は好きなだけで成り立つものではありませ就きたい﹄というものです︒言うまでもなく︑が明快です︒﹃好きだから︑将来︑その仕事に3人が学んでいる︒いずれの分野も︑れの分野のスペシャリストを目指し︑学生約が必須であるとし︑同校では︑この三つル﹂はもとより︑﹁センス﹂と﹁サービス﹂の実現を担うスペシャリストには﹁スキ級であり︑ 年次でのチャレンジを推奨してば︑サービス接遇検定にしてもそうだ︒目標は実際に︑あらゆる面で要求度は高い︒例えから学生には︑遠慮なく要求します︵笑︶﹂︒

す︒これも好きという原動力があればこそ︒だをバネに奮起し︑次には確実によくなっていま学生たちはものすごく悔しがる︒そして悔しさ﹁本校に入学してくる学生の多くは︑入学動機伺った︒などモダンなオフィスビルが建ち並ぶ︒その一1

ダル専門学校︒ 階建てのモダンな校舎は︑オ

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トータルビューティの 学科があり︑それぞフィス街の風景にすっきり溶け込んでいる︒

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女性の美や憧れと大きく関わっており︑そ160を教育の柱として掲げている︒

1いる︒そのため︑入学後すぐに 級試験に向け

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プロ・スペシャリストを育てる 24

専門学校

お客さまの夢をかなえることが，自分の夢の実現にトライデント ビューティ・ブライダル専門学校“好きを仕事に” と夢を膨らませる若者たちは多い。しかし，仕事には必ず相手がいる。いくら好きな仕事であっても，相手に支持されなければ成り立たないし，長続きするものでもない。
こうした現実をしっかりと認識させ，プロフェッショナルとしての自覚を促す。
トライデント ビュー
ティ・ブライダル専門学校が目指しているのは，そうした人材育成だ。女性の美や夢の実現を担う，プロフェッショナルに求められるものは何か。同校の取り組みを伺った。

〈愛知県名古屋市〉

桜通りに面して建つ校舎

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.24 12

谷尚子先生（左から）矢作さん，日比野さん，邉田さん

本田聡子先生て学習をスタートさせる︒ 月上旬に実施されんなものかと思うようで︑案外すんなり受け入う感じで新入生に伝えます︒新入生の方でもそる検定試験までは カ月足らずだ︒続いて 月れてくれます︒でも実際には大変だと思いま

接試験と 級筆記試験の二つの目標を見据えて分中心にものを見たり考えたりしてきたのが︑は発想の転換を迫られるからです︒それまで自は︑面接試験に向けて個別指導を受ける︒こうないのですから︒

月に人に話を聞いてみた︒

受け止めているのか︒ブライダル学科の 年生

谷先生の熱いメッセージを︑学生たちはどう常々︑だから頑張ろうね︑と伝えています﹂︒

涯の宝になる︒そう確信しています︒学生にも位の発想や考え方を身に付けておくことは︑生将来サービス分野で働く者にとって︑相手本理由はそこにあります︒

しょうね︒最上位級を目標とする︑いちばんのにとっては︑目からウロコ︑という感じなので強そのものが楽しくなっていくようです︒学生

がり︑もっと知りたい︑もっと学びたい︑と勉んでいくようです︒そうなってくると視野も広次のステップに向かうあたりから︑相手本位に得している学生は少ないと思います︒その後︑わった通りに答えられても︑その答えに深く納実際︑級を受験する時点では︑教のうちは大混乱ですよね︒今までの尺度が通じに対する敬意であり︑相手本位の考え方︒初め

サービス従事者に求められるのは︑第一に相手そ れ で は 通 用 し な い こ と が 分 か っ て き ま す︒

しかし︑学生たちは果たして︑そのスピードに付いてこられるのだろうか︒

お客さまあっての夢の実現
自己中心から他者中心の発想に
この疑問に︑谷先生はこう答える︒

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ものを見たり考えたりすることにだんだんなじ

ブライダル学科では，習熟度に応じて半期ごとに総合演習「模擬挙式＆ドレスショー」を実施。1 年次総まとめの模擬挙式に向け，リハーサルを重ねる学生たち。
「こんなんじゃダメダメ！」と谷先生から厳しい指摘が相次ぐ。緊張感漂うリハーサルの中，カメラにはいっとき笑顔でです﹄と︑取るのが当たり前︑取って当然とい﹁入学時のオリエンテーションで﹃目標は 級6ている︒

して毎年︑ 年生の中から 級合格者が誕生し学習に取り組む︒ 級筆記試験を通過した学生

す︒サービス接遇検定の学習を通して学生たち

上旬に実施される検定試験に向けて︑準 級面

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プロ・スペシャリストを育てる

13 専門学校ルネサンス

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プロ・スペシャリストを育てる 24﹁言葉遣いにはいつも気を付けている﹂というに合格し︑共に﹁優秀賞﹂を受賞した︒

です︒でも 級筆記を通ったときは︑ここまで分もそうなりたい︒だから頑張ろうと思ったのな対応じゃないんだなと気が付きましたね︒自さがある︒友達言葉で話すだけがフレンドリーています︒

しっかり把握してもらうこと︒そこに力を入れよりも︑なぜそう考えたのか︑そのプロセスをのかを徹底して考えてもらいます︒正解不正解

邉田みのりさん︑矢作絵里佳さんは︑準 級

邉田さんだが︑サービス接遇検定を学び始めた級の場合は︑選択肢の中から適当︑不適当﹁普通にみんながやっていることなのに︑なぜと打ち明ける︒

い﹄と励まされ︑やるだけやってみようと︒集るしかない︒女優になったつもりで演じなさ無理ではないかと思いました︒谷先生に﹃演じど︑平行して学んでいきます︒学生にはいつも級と 級の類似問題を合わせて取り上げるな

ば記述式の 級試験にも対応できます︒そこでを選びますが︑理由付けがしっかりできていれが限界︑社会経験の乏しい自分には面接合格はその応対ではいけないのか︒頭の中でうまく整中し︑何度も繰り返し練習しました︒それが結ころは違和感があり︑好きな授業ではなかった理がつきませんでした︒でも︑授業で学んだこ﹃ 級は 級をきっちりやっておけば︑ちょっ将来は︑お客さまに信頼されるブライダルプ

果につながってものすごくうれしいです﹂︒

まとの会話がスムーズにいくし︑上の人にも褒ランナーになりたいと︑日比野さんは目を輝かせる︒﹁家の電話に出るときも︑自然に敬語が出るよが進んでおり︑現在は複数の講師が検定指導にやグループ校でも﹁サービス接遇検定﹂の導入

ブライダル学科での成果が認められ︑他学科期︑すっと一本筋が通ってくる︒そんな瞬間に﹁ニコニコしていただけの女の子が︑ある時る厚い信頼感が伝わってくる︒

将来はブライダル関連の仕事に就きたいといに︑最初から目標を 級に定め︑強い気持ちで秀美さんは﹁頑張りました﹂と自ら認めるようあります︒そこで実践しているのが︑過去問題

方式もいいのですが︑それには時間的な制約が果的か︑常にそれを意識しています︒積み上げ直大変です︒限られた時間内で何をするのが効もなく始まる就職活動でもそれが大きな力を発客さまの存在をしっかりと刻み込んでいる︒ま好きを仕事にするために︑学生たちは今︑お人三脚は︑ぴったりと息が合っているようだ︒と本田先生︒高い目標に向け︑学生と先生の二ながら熱心に聞き入る谷先生︒本田先生に寄せうになり︑﹃奥さんですか？﹄といつも母と間当たっている︒本田聡子先生もその一人だ︒指立ち会いたくて︑こちらもつい熱が入ってしまう矢作さんは︑お客さまの夢をかなえるのが︑自分の夢︑と話してくれた︒

取り組んだと言う︒を用いたケーススタディー︒﹃お客さまにとっ揮することだろう︒

級に合格し︑﹁優秀賞﹂を受賞した日比野﹁オープンキャンパスで先輩たちを見て︑先輩て何が大切か﹄という観点を軸に︑一問一問︑頑張れ︑プロの卵たち！のようになりたいと憧れました︒人との接し方

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なぜこれが適当なのか︑なぜこれでは不適当な1違えられます﹂︒

導内容について︑本田先生にお話を伺った︒

本田先生の話に︑傍らで時に大きくうなずきから自分も︑という感じですね﹂︒

じていないようです︒みんなもチャレンジするいます︒そのせいか︑プレッシャーはあまり感はしごを掛ければ手が届くのだから﹄と話してと上の方にある風船に手を伸ばすようなもの︒

1うのよね﹂と谷先生︒﹁ほんと︑そうですね﹂

ケーススタディーを通してサービスセンスを養う

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﹁ 年次に 級筆記試験までカバーするのは正立っていると話す︒

式﹂やアルバイトなどさまざまなところで役矢作さんも習ったことは実習科目﹁模擬挙いんだと納得しました﹂︒

められたり︒やっぱり学校で習ったことは正しとをアルバイトで実際にやってみると︑お客さ

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1にしても︑言葉遣いは丁寧なのに︑親しみやす11

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.24 14