平成29年11月5日発行（毎月5日発行） 通巻第679号（日本公庫 第110号） ISSN 1883-2059

No.110

調査リポート「見つめ直す経営」で成長する総合研究所 主任研究員

藤田 一郎

論点多彩

中小企業における外国語使用の現状と課題
関東学院大学経済学部 教授

橋本 健広

11

11

No.110

調査リポート4「見つめ直す経営」で成長する＊総合研究所 主任研究員

藤田 一郎

論点多彩

36

中小企業における外国語使用の現状と課題＊関東学院大学経済学部 教授

巻頭随想

2

組織の硬直性と肥大化メカニズム＊㈱𠮷野家ホールディングス  会長

安部  修仁

地方発ベンチャーが成長するためのポイント16

人材確保に向けた地方ならではの取り組み

料理人の出張サービスで感動と喜びを＊大阪府大阪市

20

24

ブリヂストン

＊社史研究家

データでみる景気情勢 ～日本公庫総研調査結果から～

＊愛知県名古屋市

経営最前線１

地域の資源を活かしてファンを開拓＊青森県八戸市

八戸酒造㈱44

可視化がもたらす提案力で国内需要を掘り起こす

坂西精機㈱ビジネスに和歌4630

地域の力を引き出す企業㈱ルーフコーポレーション

42

経営最前線２

26

車好きの心をくすぐり続ける独自のサービス

猛＊住友商事グローバルリサーチ㈱退職時の挨拶の歌

収益性に改善みられるも、人手不足が影を落とす建設業

34

35

歴史の街サンクトペテルブルク＊東京都八王子市

村橋 勝子

伊藤

世界のあれこれビジネス情報便

㈱ 2JOY

社史から読み解く経営戦略

大きくはばたく小さなサービス産業

商工会議所への移行で新たなステージへ

佐々木 真佑新時代の創業

−家内工業を脱皮させた経営者の先見−

北から南から＊越谷商工会議所 事務局次長兼中小企業相談所長−組織活性と人材活性のために−＊総合研究所 研究員

橋本 健広

表紙写真：
シリーズ「ダイナミック・ジャパン」
紅葉のおにゅう峠の雲海（滋賀県高島市）＊福田 智弘

ブックレビュー

47

今月の逸品／編集後記

48

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.1101組織の硬直性と肥大化メカニズム－組織活性と人材活性のために－㈱𠮷野家ホールディングス
会長

安部 修仁
あべ しゅうじ
1949 年福岡県生まれ。㈱𠮷野家ホールディングス会長。高校卒業後、プロのミュージシャンを目指し上京。バンド活動の傍ら、𠮷野家のアルバイトとしてキャリアをスタート。72 年𠮷野家の創業者である松田瑞穂氏に見出され、正社員として入社。80 年𠮷野家の再建を主導し、92 年に 42 歳の若さで社長に就任。BSE 問題等を社員の先頭に立って戦い抜いた。2014 年㈱𠮷野家ホールディングスの代表取締役を退任し、後進に道を譲る。現在は若い世代に自身の経験を伝えるため、講演など精力的に活動している。

2

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

俗に「大企業病」といわれる病られていることが少なくない。そ解決することが望ましい。総花的の症状は、セクショナリズムや肥れは担当者が交代するときに顕著にあれもこれもとやるから肝心な大化を伴い、組織活力を奪い生産である。前任者のやり方やタイムことが何ひとつ解決できず放置さ性を低下させる怖い現象だ。この

スケジュールをそのまま踏襲する

れたままになるのだ。

症状は必ずしも大企業に限った現あまり、「手段が目的化」し、本

二つ目は、課題達成への挑戦で象ではない。中小企業にも起こり来の目的が見失われやすい。ルーある。「問題」を過去から現在まうることである。

ティンの細分化と手段の目的化のでのテーマだと定義すると、「課

企業の成長を阻み、業績をも悪

結果、業務量も人数も増え、肝心題」は現在から未来へのテーマで化させてしまう大企業病に対してなことは後回しにされ、どうでもある。個人およびチームとしては、は、たゆまぬ予防と活性化対策がよいことが繰り返される非生産的足元に潜在する、未来へ向けての望まれる。当社の歴史から得た気集団に陥ってしまう。

新しい課題を抜き出し（見出し）、対策と予防については、さまざその達成目標と可及的速やかなる

まずは、発生メカニズムと症状

まなアプローチがあろうが、経験

期限を定めてロードマップを作る。

についてである。同じ活動、目的

上、成果を生んだ二つの面から述

高い目標設定と最速の工程が「挑の延長で長期間経過すると、仕事べてみる。

戦」となる。

づきを述べてみたい。

のルーティン化が進み、より完成

一つ目は、問題解決への挑戦だ。

全社的には、これまでの延長で度を高めながらも細分化が止めど

各々の部門、あるいは各自の職務は不可能と思われる領域への挑戦なく続く。価値向上への改善の連上、現在抱えている問題を挙げてがときに必要である。未来を創っ

続は一定水準を超えると、効果にもらうと、最初は他人に原因が帰ていくことが経営である限り、はコストが見合わない無意味な作業

属する問題ばかりあげつらう。さるかに高い、あるいは異次元の課を増やしていく宿命をもっている。

らに進めていくと、自らとそれら題と目標を明確に示すとともに、いたずらに人手もコストもかけての問題を関連づけて整理できるよ

期限を定めてスピーディーにプいることに気づかずに、進化と勘うになるが、まだ総花的で絞られランを実行していくことが求めら違いした退化が進行していく。

ていない。そこから優先順位を決れる。そのためには、経営目標に日々繰り返される日常業務は、めて上位 3 点に絞らせる。同時並

沿った各部門の役割に基づく部門

それ自体が誰のための何のために行で解決できる問題は、相当練達計画を示さなければならない。

あるかが見失われて、会社（事業）の人（滅多にいない）であってもそれらへの挑戦が活力を生み、の新しい課題や目標とリンクしな三つが限界であろう。普通は最優

チームワークを活性化させるので

いまま、たんに慣習の延長で続け先に挙げる１点を全力かつ最短である。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

3調 査リポ ート
全従業員が参加する勉強会㈱鐘川製作所（ 現・ベルテクネ㈱ ）GPS を活用した運行管理システム
第一タクシー㈱「見つめ直す経営」
で成長する
総合研究所 主任研究員

藤田 一郎

人手不足が深刻化するなか、労働生産性を高めていくことが中小企業の課題になっている。課題解決の糸口をつかむためにはまず、自社の立ち位置を見極
め、事業活動の実態をしっかりと客観的に把握することが必要だろう。
そこで本リポートでは、「データを使って経営活動に関する身近な事象をとらえ、周囲と共有しながら事業の改善につなげる経営」を「見つめ直す経営」と定義し、「販売戦略」「生産管理」「間接部門」の各分野で見つめ直す経営を実践して生産性を高め、経営基盤を強固にした中小企業の事例を分析する。

4

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

「見つめ直す経営」で成長する

図－ 1

見つめ直す経営の概念図
見つめ直す経営「見つめ直す経営」とは
何を○ 販売戦略○ 生産管理○ 間接部門

独自性
追求

労働人口の減少により中小企業で人手不足が深刻化するなか、議論の的となっているのが労働生産性

どうやっての向上である。中小企業庁（2016）は「今後、さらなる人口減少が見込まれるなか、引き続き経済の好循環を維持し、持続的な成長路線をたどっていくた

成めには、企業一社一社の生産性を高め、国内企業の収益力を向上させることが重要である」とし、
「我が

果

○ IT
○ アナログ○ 外部資源○ 業績の向上○ 職場環境の改善○ 社外への波及効果

独自性
向上

資料：筆者作成（以下同じ）

国全体の総付加価値額を引き上げるためには、中小企業の労働生産性の向上も重要」と指摘する。
生産性向上でよく話題に上るのが、企業活動の「見える化」である。遠藤（2005）は、企業活動に必要をもたらしている」と指摘する。中小企業は競争力の源泉である独自性を伸ばすことによって、生産性向上を目指すべきなのである。

な情報や事実、数値を見えるようにすること、すな

そこで本リポートでは、遠藤（2005）のいう見え

わち見える化が生産性向上の第一歩だとする。具体

る化の概念にならいつつも、中小企業らしい独自性

的には、企業活動の成果を示す売上額や利益率といっの追求を大前提として、可視化による経営改善の必た数値を把握する、経営実績を評価するために比較要性を強調した「見つめ直す経営」を提唱する。見

可能な事業計画をあらかじめ定める、成功事例や失つめ直す経営とは、客観的な情報や事実、数値など

敗事例をすくいあげるなどがある。こうした取り組の「データを使って経営活動に関する身近な事象をみの必要性を否定する経営者はいないだろう。ただとらえ、周囲と共有しながら事業の改善につなげる

し、見える化はあくまで生産性向上のための手段で経営」である。以下、見つめ直す経営を実践していあり、目的ではない点には注意が必要である。

る企業の事例を基に、何を見つめ直したのか、どう

さらに懸念されるのが、企業同士の同質化である。
多くの場合、見える化の狙いは生産や販売といったやって見つめ直したのか、そして、どのような成果を得たのかをみていく（図− 1）。

企業活動の標準化にあるといえる。大企業であれば、それでもよい。スケールメリットの発揮と、価格競

何を見つめ直したのか

争力の向上につながるからだ。他方、中小企業が大企業のまねをして見える化に取り組んだとしても標準化の恩恵にあずかることはできず、自社の個性を失っただけで終わってしまうおそれがある。

販売戦略
本リポートでは見つめ直す対象を販売戦略、生産

この点について、中小企業の生産性を実証分析し管理、間接部門の三つに分けて考えることにする。

た森川（2014）は、「企業の個性ともいうべき異質性

手元の資金を財やサービスに換え、それを顧客に販が生産性向上、ひいては競争力の強化に大きな影響

売することで再び資金に換える。このサイクルは商

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

5調 査 リポ ート

る方法で、販売戦略を見つめ直したのである。
仏具の製造・販売を手がける㈱お佛壇のやまき（浅野秀浩社長、静岡県静岡市、従業者数 35 人）は、
市場規模が縮小する仏具業界にあっても、順調に業績を伸ばしている企業である。仏壇は日常的に購入される商品ではなく、素人目には価値の違いが見えにくいため、特性や違いをわかりやすく購入者に伝え、信頼を獲得することが何より重要である。加えて、㈱お佛壇のやまきの接客マニュアル

顧客が仏壇や仏具を購入する動機は主に亡くなった家族を弔うためなので、顧客の心情に寄り添う接客売の基本であり、いかにして需要をとらえた商品やサービスを効率良く提供するか、そのための販売戦
略がポイントになる。

が求められる。
浅野社長は社内で抜群の販売実績をあげていたス
タッフの接客動作や会話の内容を観察し、これまで

芝園開発㈱（海老沼孝二社長、東京都足立区、従従業員任せになっていた接客応対を見つめ直すこと

業者数 22 人）は駐車場・駐輪場の運営管理を行ってにした。そのスタッフは故人の生前の様子や趣味、いる。同社が考案した日本初となる無人時間貸し駐色の好みなどを自然に聞き出し、どの仏壇がよいか、輪場は、土地の有効活用を考える地主や放置自転車

仏具はどうするかを、顧客と一緒になって選んでいる対策に悩む自治体のニーズをとらえた。管理物件数

ことがわかった。いわば顧客との共同作業である。

は自転車台数換算で約 4 万 5,000 台分に上り、物件

さらに分析を進めた結果、親身な接客をするために所在地は東京都・神奈川県・埼玉県と広範囲に及ぶ。

は、スタッフ自身も家族と過ごす時間をより多く取管理対象が増えれば、目が行き届きにくくなる。従るべきだとの考えに至った。そこで浅野社長は勤務

業者数 22 人の同社にとって、いかに人手をかけずに時間の短縮を目指して、従業員の多能化に取り組ん

物件の稼働状況を管理するかが大きな課題であった。

だ。商品や仏事の知識、顧客応対例、見積書の作成、そこで海老沼社長は IT 業者と共同で管理システ

墓石設計ソフトやレジの操作方法、事務用品の収納ムを開発した。グーグルマップ上に、管理する駐車場所に至るまでを網羅的に整理した業務マニュアル

場・駐輪場のアイコンを配置し、そこに施設ごと、を作成し、担当外の仕事についても習得を促した。

自転車ラックごとの稼働率、収益額、クレーム対応

接客技術をマニュアルで可視化・共有することで、顧状況、監視カメラデータなどを表示させるものだ。

客ニーズを開拓するとともに、販売効率を上げる戦

地図には他社の施設の所在も表示されるため、競合略を採ったのである。

施設の進出による稼働率悪化の兆候も把握しやすい。
情報収集にかかる労力が省けた分、少人数でも効生産管理

率的に営業活動ができるようになった。駐輪場の新製造業の生産工程は古くから可視化の対象となり、設を地主に勧める際、既存物件のデータを基にした

見つめ直す手法も豊富なバリエーションがある。先説得力ある提案も可能になった。物件の状況を IT

進的なシステムを開発するケースもあれば、標準的で管理することにより顧客ニーズにきめ細かく応えな手法をアレンジして取り入れるケースもある。

6

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

「見つめ直す経営」で成長する

精密板金業の㈱小林製作所（小林靖典社長、石川県た。ケーキほど材料費がかからず、焼菓子なので日白山市、従業者数 99 人）は、部品の大小や用途を問持ちもするからである。味の良さもあって狙いは当

わず、多様なオーダーに迅速に対応する。

たり、客足を戻すことができた。

一般に、多品種少量の生産体制を構築・維持する

ラスクが新たな主力商品に成長するなか、今度はのは容易ではない。品目ごとに作業の進捗状況を把

効率的な生産方法を考えることにした。実のところ、握する必要があるし、同時並行で複数の生産ライン

忙しさの割に利益があがっていなかったのである。

を動かせばミスも発生しやすくなるからである。同外部から生産管理のコンサルタントを招き、原価管社も従業員の技術力で何とか生産体制を維持してき理から従業員の作業動作、設備の活用方法まで多岐たが、受注の増加に伴い、進捗を管理しきれなくなっにわたって指導を受けた。生産管理のお手本ともいてきていた。そこで小林社長は、作業状況を動画にえるアドバイスを受けたのだが、厨房を動くときの記録し分析できる生産管理システム「Sopak - C」を足の出し方といった指摘は、従業員の反発を買った。

自社で開発することにした。

そこで梶塚社長は、自社なりの改善策を探った。

導入後は、作業の進捗状況が一目でわかるように

調理器具の配置や厨房内の動線などについて、従業なり納期が短縮した。さらに、生産の過程を画像で員全員が、ストップウオッチを使いながらその場で追跡できるため、トレーサビリティーのチェックや、

データを集めて改善を進めたのである。結果、これ

反省点の洗い出しも可能になった。多品種少量生産まで 3 人で行っていた作業を 2 人でできるようになの体制を維持しつつ、品質向上を実現したのである。

るなど、生産効率の向上を実現した。自社なりにア動画を活用した生産管理手法を確立できた要因は、レンジした方法で生産管理を見つめ直した例である。

小林社長自身が大学時代に機械工学を専攻していた
ことと、大手機械メーカーで機械制御用のソフトウ

間接部門

エアの開発に携った経験を有していたことにある。

見つめ直す対象としては、生産・販売だけでなく、自社の事情を最大限反映するシステムの重要性をトッ

商品の仕入れや原材料調達、人事労務管理、総務、プがいち早く認識し、社内に理解を求めたことが、経理などの間接部門も考えられる。大企業ではこれシステムの円滑な導入につながった。そもそもの強らの業務を専門とする部署を置くのが当たり前だが、みであった多品種少量の生産体制を独自のシステム

中小企業の場合は、人的資源の制約もあって様相が開発により見つめ直し、品質管理の側面からも飛躍異なる。経理処理の多くは税理士事務所に委託する的にグレードアップさせたのである。

ケースが一般的だ。総務や労務管理については、専㈱ルポン（梶塚謙社長、群馬県太田市、従業者数

門の従業員を置かず、別の仕事と兼務させているこ

12 人）は住宅街に立地する洋菓子店だ。食べごたえとも多い。人事評価については、経営者のトップダのあるケーキが評判で、地元での知名度は高い。とウンで決定されていることがほとんどであろう。そころが、生クリームやアーモンドなど材料の価格がもそも営業などと違い、売上増加に直接結びつくわ

高騰、さらにリーマン・ショックで消費者の財布のけではないから、検討の優先順位は低くなりがちだ。

ひもが固くなると、売り上げはピーク時の半分に落しかし、実際には、間接部門を見つめ直すことで企ち込んだ。状況を打開するべく、梶塚社長は新商品

業パフォーマンスを高めている事例が複数あった。

としてコッペパンを使ったラスクをつくることにしマルキンアド㈱（山田勝博社長、群馬県富岡市、

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

7調 査 リポ ート

従業者数 26 人）は企業広告の企画・制作、ウェブサ業者である。なかでも輸入ワインの取扱高は国内有

イトの構築・運用、イベントの運営などを手がける。

数の規模を誇る。1990 年代に海外のワイナリーから

もとは印刷工場だったが、バブル崩壊後の需要減を直接仕入れるルートを多数構築したことが、競争力

いち早く察知して、デザイン会社へと転換を図った。

の源泉だ。しかし、国内屈指のワインインポーター

事業転換は順調に進んだが、課題も残った。デザに至るまでの道のりは険しかった。特に 1990 年代後

イン業界の仕事は、コピーライティング、イラスト、

半は、一大ワインブームの終焉が経営を圧迫した。

誌面レイアウトなど幅が広く、専門性をもった従業一般に、ワインはコンテナ単位で輸入するため、員による分業制となっている。才能と経験をもつ彼

需要を見誤ると在庫負担が大きくなり、資金繰りはらはフリーランスのような働き方を好むため、定着一気に悪化する。資金繰りが悪化すれば、急な需要率は高くない。問題となったのは人事評価だった。

の変化にも対応しづらくなる。だからといって、あ印刷工場の時代は従業員の経験や役職に応じて一方

らかじめ取り扱うワインの品種や数量を絞ってしまっ的に評価すればよかったが、仕事の内容や仕事に対ては、卸売業者としての強みが損なわれてしまう。

する考え方が多様になるにつれ、誰もが納得できる

そこで寺西会長はワインの調達や在庫の管理方法

公平な基準で評価することが難しくなってきたのでを見つめ直すことにした。IT 業者と一緒に独自のシある。

ステムを開発し、発注・支払い・入港管理・在庫管

そこで山田社長は人事評価の仕組みを見つめ直し

理といった仕入れ業務のオンライン化を図ったのでた。具体的には、全従業員が自分以外の従業員の仕ある。これにより、ワインの入荷情報を社員全員で事ぶりを採点し、その結果を賞与に反映するように共有し、顧客に速やかに納品できるようになった。

したのである。評価項目としては「基本」「積極性」

商品や原材料の仕入調達は常時発生する仕事であ「コミュニケーション」「能力」「成果」という五つ

り、可視化の効果は大きい。同社は、IT の活用によのカテゴリーに六つずつ、計 30 個用意した。評価はり商品のバラエティーを維持しつつ、在庫の回転率

項目ごとに点数化されるので、何が評価されて、何を高めることで利益率の改善につなげた事例である。

が足りなかったか本人に見えるようになり、評価への納得度が高まっていった。自然と従業員の相互理解も進んでいったという。その結果、ウェブサイト

どうやって見つめ直したのかの構築や印刷物のデザイン、イベント運営などを一括受注してもスムーズに対応できるようになり、利益率が高まった。人事評価のやり方を見つめ直したことが、業績向上に結びついたのである。

濃淡ある IT 活用
さて、販売戦略、生産管理、間接部門と見つめ直す対象が定まったら、どのようなツールを使って可商品や原材料の調達を見つめ直すことも有効だ。

視化に取り組むかを考える必要がある。これまで紹特に中小企業に多い卸売業や小売業では、調達を効介してきた事例からもわかるように、多くの企業が率化すれば、たくさんの種類の商材を取り扱えるよ

何らかの形で IT を活用している。芝園開発㈱やうになり、企業の独自性が高まりやすい。

㈱モトックスのように、IT 業者と共同で大規模なシス㈱モトックス（寺西太一会長、大阪府東大阪市、テムを構築したケースもある。ただ、大がかりなシ

従業者数 155 人）
は 100 年以上の歴史をもつ酒類卸売

ステムを導入しなければ、うまくいかないわけでは

8

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

「見つめ直す経営」で成長するない。大切なのは自社に真に必要な効率化を実現できるシステムを構築することである。
㈱アオヤマ（青山重俊社長、香川県高松市、従業者数 170 人）は、煮物などの和風惣菜を製造し、県内外のスーパーに出荷している。その量は 1 日当たり約 3 万食に上るが、家庭の味を再現するという企業理念の下、大鍋による量産は行わず、あくまで家
庭用の小鍋による調理にこだわっている。必然的に調理に多くの人員を充てなければならないため、材㈱アオヤマの厨房料調達や商品出荷など調理以外の業務は、IT を使ったシステムを導入して省力化を図ることにしたのである。

このように、IT は経営を見つめ直すうえで有効な手段の一つである。ただ、その活用度合いには企業

IT に詳しい人材が社内にいないため、開発パート

によって濃淡がある。中小企業のなかでも比較的規ナーを探すことから始めたが、IT 業者間の違いがよ模が大きい企業や、取り扱う商品やサービスの幅がくわからなかった。そこでまず、パートナー選定の広い企業では大規模なシステム開発が行われている

条件を決め、それに合致する業者を探すことにした。

一方で、小さな企業や商品・サービスを絞っている

条件は三つで、一つ目は、システムトラブルが起き

企業では大がかりなシステムは必要としない。

たときにすぐに助けてもらえること、二つ目は、長IT は業務を大幅に効率化する魔法の杖のように期にわたってアフターフォローをしてくれること、とらえられがちだが、導入コストがかかるし、使いそして三つ目は、同社の仕事内容を十分に理解してこなすための従業員教育も必要になる。また、シス開発に取り組んでくれることである。この条件を満テム化されることで仕事の進め方に制約が生まれ、たしたのが、地元高松市内にある従業者数わずか 5 人

導入前にはできていた柔軟な対応ができなくなる可の IT 企業だった。小所帯であるにもかかわらず、社能性もある。あくまで自社の独自性を伸ばすことを

長自らが週に一度同社を訪れ、約半年間、契約社員

念頭に置きながら、IT を利用していくべきであろう。

として実際に調達や出荷の作業経験を積んでからシステム開発に取りかかってくれた。

アナログツールの活用

仕事の内容のみならず、そこで働く従業員のスキ

IT 以外のツールを使って経営を見つめ直していルも把握したうえでつくられたシステムは、エクセるケースもある。デジタル技術を使わない、すなわ

ルやアクセスといった汎用ソフトを使って構成され

ちアナログな方法は、IT のような目新しさはないかていることもあって、IT に不慣れな従業員にも使いもしれないが、比較的低コストで実現可能であり、やすい。このシステムの導入により、周辺業務は誰

企業規模を問わず採用しやすいツールといえる。

でも容易に数値で把握できるようになり、同社独自㈱鐘川製作所（現・ベルテクネ㈱、鐘川喜久治社の小鍋を使った調理により多くの人員を振り向けら長、福岡県粕屋郡、従業者数 82 人）は、自動車や船れるようになった。信頼できる IT 業者と二人三脚で舶に使われる金属部品の板金加工を手がけている。

独自のシステム開発に成功した例である。

バブル崩壊後に多額の不良債権を抱えた同社は、経日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

9調 査 リポ ート

営陣と従業員が一丸となって知恵を出し合い、苦境術を必要とする研磨の工程を見つめ直すことにした。

を乗り越えてきた。この経験から、社内が一枚岩に不良品を1カ月間、作業場の入り口に並べて、従業員なれることこそが、一番の強みと考えるようになっ全員の目に入る仕組みにしたのである。従業員からはた。
「全員経営」で会社を成長させようというものだ。

見せしめなのではないかという不安の声も上がった

この考え方を実現するため、鐘川社長は A3 用紙が、山下社長は、あくまで情報をすぐに共有し全員

1 枚の「経営チェックシート」をつくった。従業員

で改善策を考えるための取り組みであることを丁寧

全員が会社と経営陣の業績を評価するもので、「信頼に説明し、不安の解消に努めた。

できるか」「社員との意思疎通やコミュニケーション

今では不良品対策が自然と職場内で話し合われるは取れているか」など 12 の質問項目に対して、それようになり、不良品発生率は 1 パーセント台まで改

ぞれ 5 段階で評価するようになっている。結果は点善した。同社はコストをかけずに生産工程を見つめ

数化して役員を含めた全従業員で共有する。さらに、直すことができたのである。

質問ごとにコメント欄を設けており、要望や意見を書き入れられるようにもなっている。

外部資源の活用

初めに導入を提案したとき、役員からは従業員にコンサルタントや IT 業者など、外部の力を借りる評価されるのは嫌だという意見が出たり、従業員かのも有効だ。だが、すべて他人任せにするのは見つ

らは役員を評価することで自身の評価に悪影響が出

め直す経営とはいえない。経営者が主体的に取り組るのではないかという声が上がったりして、社内はむことが、成果をあげるための大前提である。

反対ムード一色だった。そこで鐘川社長は、無記名㈱出立木工所（出立浩之社長、京都府舞鶴市、従業式とする、うまくいかなければ 1 回でやめる、とい者数 7 人）は、1913 年の創業以来、約 1 世紀にわたっう条件を示し、社内を説得した。

て製材加工業を営んできた。取り扱う原木は一貫しふたを開けてみると、役員に対する従業員の評価てカシの木である。現在は、出立社長が 4 代目としは、鐘川社長が役員を評価する場合とほとんど変わて工場を切り盛りしている。製材業は、海外勢とのらず、翌年から反対の声はなくなった。むしろ経営競争が激しいこともあって、廃業が後を絶たない。

チェックシートの導入によって、従業員が経営者のこうしたなか、同社はストーブ用の薪という新たな目線で行動するようになり、会社は従業員がつくるニーズを見つけ、商工会議所の経営指導などにも助という考えが社内に浸透していった。その結果、リー

けられて、何とか経営を維持してきた。

マン・ショックなどの外的ショックにも耐えられあるとき、地元の舞鶴商工会議所から「知恵の経る、強固な経営基盤を築くことができた。経営チェッ

営報告書」をつくってみないかと声をかけられた。

クシートの導入コストは用紙のコピー代程度である

知恵の経営報告書とは、経済産業省の指針に基づいが、効果は絶大であった。IT を使わずに人事評価のて京都府が作成を推奨しているものである。人材や方法を見つめ直して大きな成果を得た事例である。

技術、組織力、顧客とのつながりなど、目に見えに金属部品の加工を手がける㈱ヤマシタワークス

くい強みをとことん掘り下げて独自性を明らかにし、（山下健治社長、兵庫県尼崎市、従業者数 49 人）では、商品力の向上や顧客開拓、仕事の効率化などを狙う。

取り扱う製品の精密さゆえに不良品発生率が 7 パー

出立社長は無料で受けられる中小企業診断士の助セント台と高止まりしていた。そこで、特に熟練の技言を活用しながら、自らの手で報告書の作成に取り

10

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

「見つめ直す経営」で成長する組むことにした。自社のルーツをたどるべく、先代と深い親交のあった人々を訪ね歩いたこともあった。
報告書をまとめる過程では、技術力や生産性の数値化にも取り組んだ。技術力の高さは返品率、生産性の高さは加工した木材に占める良品の割合を示す
歩留率で測るようにした。数値を織り交ぜながら自社の強みを可視化したことで、報告書の完成度が高まるとともに経営目標が立てやすくなり、従業員とも共有しやすくなった。

㈱出立木工所の「知恵の経営報告書（第 3 版）」

知恵の経営報告書に決まった書式はない。自由度が高く経営者の思いをふんだんに詰め込むことがで3,000 万円未満の小規模事業者である。

きるが、その分、つくるのに根気が必要だ。日々の在庫を保管し、注文が来たら商品を梱包して、伝業務のかたわらで地道に作成に取り組んだ出立社長

票を貼付し発送する。こうした作業は EC を展開すの意欲と、それをサポートし続けた商工会議所や自るうえで必要不可欠であるが、負担は案外重い。倉

治体の努力がうまくかみ合ったからこそ、報告書は庫会社からすれば、同一商品を大量保管・大量輸送完成した。可視化のプロセスが業績改善につながっするほうが効率的でスケールメリットも働くため、たと感じた出立社長は、商工会議所のあっせんを受

大口の取引に傾倒しがちだ。そのため、規模の小さけて新しい助言者を見つけ、これまでとは違った角い EC 業者にとって倉庫会社へのアプローチは難し

度から 3 度目の報告書作成に取り組んでいる。外部

く、結局自社で在庫の保管から発送までを行わざるの助言を最大限に活用して経営を見つめ直しているをえない。取引量が少ないうちは問題ないが、受注事例である。

の動向によっては作業負担が重くのしかかるため、経営を見つめ直す過程において、新たな経営資源

事業拡大のボトルネックになりやすい。このようなを獲得する必要が出てくることは多い。近年は経営矛盾を解決できないか。この問題意識から生まれた資源へのアクセスを容易にするサービスや仕組みが画期的なビジネスモデルは、顧客の見つめ直す経営

数多く登場している（藤井・藤田、2017）。手軽に使を外部からサポートしている。

えるサービスを探し、利用してみるのも有効だろう。
㈱オープンロジ（伊藤秀嗣社長、東京都豊島区、従業者数 32 人）は大手倉庫業者と契約を結んで商品見つめ直す経営がもたらす三つの成果の保管スペースを確保し、小さな電子商取引（EC）
業者に提供している。保管に付随して在庫管理や出競争力の源泉である独自性を追求する目的で生産庫作業などいわゆるロジスティクスサービスも提供

性を高め、付加価値の最大化を図るのが、見つめ直する。同社が倉庫業者と EC 事業者をつなぐシステ

す経営の狙いである。実際、事例企業は、見つめ直ム「オープンロジ」を開発したことで、誰でも手軽す経営により生産性向上を果たしている。

に物流業務をアウトソーシングできるようになっ

しかし、得られた成果は業績面だけにとどまらなた。このシステムを利用する EC 業者の 7 割は、年商

いことも明らかになった。経営を見つめ直した先に日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

11調 査 リポ ート

あるものは、数値で捕捉できる業績の向上に加え、トの企画運営などを一括受注できるようになった。

ただちに数値には表れない職場環境の改善、社外へ㈱向瀧（平田裕一社長、福島県会津若松市、従業の波及効果の三つに整理できる。

者数 30 人）は、会津藩指定の保養所だった由緒ある建物をそのまま生かした旅館である。24 ある客室は業績の向上

一室ごとに間取りや調度品などが異なり、趣は大き

成果を端的に実感できるのが売り上げや利益の変く変わる。平田社長は客室の特徴をアピールするウェ化である。経営を見つめ直したこと以外の要因もあブサイトを自作し、直接予約できる仕組みも整えた。

るかもしれないが、事例企業の経営者は、業績改善

その結果、リピーターを増やすことに成功した。

を見つめ直す経営の成果としてとらえている。

再び訪れる宿泊客をもてなすためには、サービス「経営チェックシート」を導入して全員経営に取の質の維持・向上が欠かせない。そこで同社では、り組んでいる㈱鐘川製作所は、約 10 年の間に売り上

新人がベテラン従業員とペアでフロント、厨房、配げを約 1.4 倍、経常利益額を 2.5 倍に増やし、高収益

膳、清掃など一通りの仕事を経験しながら改善点を企業に生まれ変わった。

探る制度をつくったり、従業員が宿泊客になりきっ㈱ルポンの場合、主力商品をロールケーキから単てサービスを点検する「お泊り会」を定期的に開催

価の安いラスクに変更したことで売り上げ自体はしたりしている。これにより、スタッフそれぞれの減ったものの、ラスクの製造工程を見つめ直したこ

感性を集めて旅館全体のサービス水準を高める効果とにより、全体の利益率は 2 倍に高まった。

が生まれている。

職場環境の改善② ワークライフバランスの向上

数値で示せる業績に対し、数値では測りにくい定販売マニュアルの作成により従業員の多能化に取性的な成果の代表例が「職場環境の改善」であろう。

り組んだ㈱お佛壇のやまきは、仕上げとして、チーム

事例調査の結果、皆が働きやすい職場をつくること

制による人事評価制度を導入した。製造や販売、管はコミュニケーションの緊密化、ワークライフバ

理業務など部門をまたいだチームをつくり、チーム

ランスの向上、能力開発の促進などとなって表れての成果を人事評価に反映させるものである。メインいることが観察できた。この三つの形はいずれも、の担当以外の仕事も率先して手伝うようになり、仕見つめ直す経営がもたらす業績の向上以外の副次的事のスピードが速まった。その結果、売り上げや利効果といえるだろう。具体例をみてみよう。

益の水準を維持したまま短時間勤務制度を導入できるようになり、高齢の従業員や子育て中の従業員も① コミュニケーションの緊密化

無理なく働ける職場環境が整った。現在、全従業員

従業員の相互評価で賞与を決める人事評価制度をの 2 割が短時間勤務制度を利用しているという。生導入したマルキンアド㈱では、制度導入後、従業員

産性の向上を従業員に還元しているケースである。

の定着率が高まるとともに、互いの専門性を生かす㈱太陽商工（池田由季子社長、埼玉県さいたま市、協働が進んでいる。かつて従業員にあった一匹狼的

従業者数 60 人）は、給排水・衛生設備工事、建築工な考え方が消え、コミュニケーションが密になった事を手がけている。ハウスメーカーなどから仕事をことで、グラフィックやウェブサイトの制作、イベン

受注し、主に現場の監督に当たる。工事は 130 件ほ12

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

「見つめ直す経営」で成長するどある外注の職人たちが請け負う。

社外への波及効果

建築現場には多数の業者や職人が出入りし、仕事

三つ目の効果は社外への波及効果である。これは、の進捗状況もそれぞれ異なるため、監督者の従業員

必ずしも数字に表れない効果で、当初の狙いにはな

は職人たちの労務管理や外注代金の支払い事務に多かった副次的な効果ともいえる。ここでは例として大な労力を費やしていた。そこで池田社長は、工事

地域貢献と業界への波及の二つを示す。

の進捗や職人への支払い状況を一元管理できるシス
テムを IT 業者と共に開発し、現場監督に付随する事① 地域貢献務を見つめ直すことにした。従業員の要望をできる

第一タクシー㈱（中冨元社長、広島県広島市安佐

だけシステムに反映した結果、事務の負担は激減、南区、従業者数 208 人）が本社を置く安佐南区は、余力を営業活動に費やせるようになった。さらに1970 年代に山地を造成してできたベッドタウンで、池田社長は休暇制度の充実も図っている。年に 2 回、

近年は住民の高齢化が進む地域である。同社の利用

9 連休の取得を奨励しているほか、男性従業員のた客の多くは、坂の多い区内の近距離移動に不便を感めの配偶者出産休暇制度も整えた。ワークライフバ

じる高齢者である。タクシー事業者からすれば人のランスへの配慮は、人手不足が深刻な建設業界に多い市の中心部に車をたくさん配置し、観光客や出あって、優秀な人材を呼び寄せる魅力になっている。

張客など長距離移動の乗客をみつけたいところであるが、それでは地域住民の利用機会が減ってしまう。

③ 能力開発の促進

そこで中冨社長は、GPS を駆使したシステムを導画像を用いた独自の生産管理システムを導入した

入してタクシーの運行状況を可視化し、配車手続き㈱小林製作所では、その画像を生産ノウハウや技術の効率化を図った。結果、区内各地から数多く寄せの伝承にも用いている。ベテラン従業員の技能は、られる予約に迅速に応じられるようになった。今や、口で説明するのが難しいことが多い。日々の仕事に利用者の 9 割は予約客である。同社は、貴重な交通

おいて、技能の伝承に費やせる時間はなかなかとれ手段の担い手として、地域の期待に応えている。

ないものだが、画像を若手従業員の教材に使うこと

さらに同社は 2015 年から隣県の島根県津和野町

で、効率的に実技を学べる機会を生み出している。

でもタクシー事業を運営している。津和野町に唯一「経営チェックシート」を用いて全員経営を実践す

あったタクシー会社が廃業したため、町役場は代わる㈱鐘川製作所では、精密板金加工などの国家技能りの事業者を探していた。同社はこれまで培ってき検定の資格にチャレンジする従業員が大幅に増え、たサービスのノウハウを武器に、県外から名乗りを資格保有者の割合は今や業界トップクラスとなって上げ、新たな事業者に選ばれたのである。津和野町いる。背景には、チェックシートによって、経営者も高齢化の進む地域である。同社が事業を引き継いと従業員の距離が縮まったことが挙げられる。仕事だことは、地域住民にたいへん喜ばれている。

に対するモチベーションが高まり、勉強会を自主的に開く従業員が出てきた。また、こうした従業員の② 業界への波及要望に応えて休日に工場を開放して、端材で実技を

1 日に惣菜を 3 万食製造する㈱アオヤマには、同業磨く機会を提供するようにしたことで、従業員の能他社や取引先からの視察が相次いでいる。訪れるの力開発が大きく進んだのである。

は、同社のように手づくり惣菜を量産したいと考え

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

13調 査 リポ ートる企業や、店舗内にキッチンを設けて出来立ての惣場でのみ有用だという誤った考え方のことである。

菜を販売したいと考えるスーパーなどだ。青山社長

生産性向上の手法の多くは製造業の現場から生まれは家庭の食卓を豊かにする手伝いをしたいという思たものだからといって、こうした取り組みが非製造

いから、視察を積極的に受け入れている。非効率と業と無縁だということではけっしてない。

もいえる手づくりの製法を守り続ける同社の姿は、食品製造業界に新たな風を送り込んでいる。
㈱小林製作所では、自社開発した動画を用いる生

最後の「仕組み偏重」は、データを浮かび上がらせただけで満足してしまい、改善につながる具体的行動を起こさないことである。

産管理システム「Sopak‐C」が「IT 経営力大賞 2012」

今回、事例調査させていただいた企業の経営者のの経済産業大臣賞を受賞した。この受賞をきっかけ

方たちはいずれも、これらの偏重をうまく回避してに他社からの問い合わせが増加し、システム自体をいる。さらに今回の事例調査の内容を検証するうち販売するようになった。特に食品製造業界では、異に、見つめ直す経営を成功させるために中小企業が物の混入が発生したときにすぐに原因究明できるた

積極的に意識すべきポイントも見えてきた。ポイン

め、重宝されているという。

トはやはり四つある（図− 2）。

いずれの事例も当初からこうした波及効果を見込んでいたわけではない。経営を見つめ直した結果、自社の存在感が高まり、副次的な成果として社外にもプラスの影響をもたらしているのである。

自社の独自性をはっきりさせる
中小企業が生産性を向上させる場合には、自社の独自性を極めることを目的に経営を見つめ直す必要がある。そのためには、自社の独自性をはっきりさ

見つめ直す経営
成功のポイント

せなければならない。芝園開発㈱は駐輪場管理のパイオニアとしてのビジネスモデルを一層精緻化するために、最新のシステムを導入した。㈱出立木工所は、

ここまで企業事例を基に、見つめ直す経営のプロ

創業以来 100 年以上受け継がれてきたカシの木の製

セスや効果を確認してきた。最後に、見つめ直す経材ノウハウに独自性を見出し、その技術力を数値化

営を成功させるためのポイントを整理しておこう。

して「知恵の経営報告書」にまとめた。自社の独自

まず、各企業に共通しているのは、遠藤（2005）

性を再認識できたことで、従業員全員が誇りをもっが指摘する、四つの「偏重」に陥っていない点だ。
第 1 は「IT 偏重」である。IT の仕組みを構築すれ
ば見える化ができると勘違いすることを指す。技術て商品を販売できるようになった。
このように、いずれの企業も自社の独自性を明確にしてから、見つめ直す経営に取り組んでいる。

の発達により、計測が難しいと思われていたデータも容易に取得可能になった。しかしデータを計測しただけでは、経営は改善しない。

目的や対象を共有する
経営を見つめ直そうとすると、従業員は従来のや次の「数値偏重」は、数値の動きだけで経営実態り方を否定されたと受けとめるかもしれない。そこを把握した気になってしまうことだ。数値はあくま

で、目的や対象を全員で共有することが重要だ。

で事業活動の結果で、変動原因は教えてくれない。

㈱鐘川製作所では「経営チェックシート」の導入

三つ目の「生産偏重」は、見える化は製造業の現に当たり、役員や従業員から反対の声が上がった。

14

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

「見つめ直す経営」で成長する

全員経営を目指す鐘川社長の目的がはじめはうまく

図－ 2

見つめ直す経営成功のポイント

伝わらなかったためである。そこで匿名で実施する
ことと、うまくいかなければ 1 回でやめることを約避けるべきことI T 偏 重

生産偏重

数値偏重

仕組み偏重

束し、従業員を説得した。㈱ルポンの従業員は、外部の生産管理アドバイザーの指摘をそのまま受け入れることに抵抗した。やはりはじめは生産管理の方
法を見つめ直す目的が社内に浸透していなかったためである。そこで、専門家を招いた目的を詳しく説
明、従業員の意見を反映しながら改善する対象を絞り、効率化を実現した。
従業員にとっても、生産性向上による業績アップ

取り組むべきこと① 自社の独自性をはっきりさせる② 目的や対象を共有する③ カスタマイズする④ 必ずしも資金は必要としないや職場環境の改善は望ましいことである。こうした目的を社内でしっかりと共有できれば、見つめ直す

くり、たった紙 1 枚で職場の活性化を実現している。

経営を推進する大きな力になるはずだ。

㈱お佛壇のやまきは、販売成績の良い従業員のやり方をつぶさに観察することで、ノウハウをマニュア

カスタマイズする
見つめ直す経営に取り組むための手法はたくさん

ルにまとめ、社内で共有している。お金はほとんどかかっていない。

ある。だが、教科書のやり方をそのまま自社にもち対策費用の多寡と成果の大小は、必ずしも比例し込んだり、他社の成功事例を丸ごとまねたりしても、ない。お金のかかる新しいシステムや設備の導入はあまり成果は期待できない。大切なのは、自社に真あくまで選択肢の一つなのである。

に必要なエッセンスを取り出すとともに、やり方を
カスタマイズすることである。

＊

＊

＊

㈱向瀧は旅行代理店経由では自社の魅力を閲覧者

四つの偏重を避け、四つのポイントを押さえるこに伝えられないと考え、予約機能付きのウェブサイとが、「見つめ直す経営」を成功に導く秘訣である。

トを自ら制作・管理する方法を選んだ。㈱アオヤマ

労働生産性の向上は中小企業にとって大きな課題

は、最適なシステムを構築するため、パートナーにになっている。その課題に対する処方箋の一つであ選んだ IT 企業の社長を契約社員として迎え入れ、従る見つめ直す経営を実践して、さらなる成長を遂げ業員の IT スキルの実態をよく理解してもらったうることを期待したい。

えで、システム開発に取り組んでいる。
必ずしも資金は必要としない
相応の資金を投じてシステム開発に取り組む企業がある一方、ほとんどお金をかけずに経営を見つめ直し、
大きな成果をあげている企業も多くみられた。
マルキンアド㈱は従業員を相互評価する仕組みをつ

ひ けつ＜参考文献＞
遠藤功（2005）『見える化 強い企業をつくる「見える」仕組み』
東洋経済新報社
中小企業庁（2016）『2016 年版中小企業白書』日経印刷
藤井辰紀・藤田一郎（2017）「創業の構造変化と新たな動き
─マイクロアントレプレナーの広がり─」日本政策金融公庫総合研究所『調査月報』2017 年 1 月号、pp.4-15
森川正之（2014）『サービス産業の生産性分析：ミクロデー
タによる実証』日本評論社

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

15

地方発ベンチャーが成長するためのポイント
第2回（全 3 回）人材確保に向けた地方ならではの取り組み
総合研究所 研究員

佐々木 真佑第 1 回では、低迷する地方圏の経済を活性化させる存在として、地方発ベンチャーに大きな期待が寄せられていること、そして、それらの企業は地域資源を活用したり、地域が抱える問題の解決を図ったりと、地域に根差した独自のビジネスモデルを構築する
ことで成功していることを明らかにした。
そうしたビジネスモデルを機能させるには、経営の 3 要素といわれるヒト・モノ・カネの経営資源をいかに獲得し、うまく活用するかが問題になる。第 2 回は、こうした経営資源のうち、ヒトに焦点を当てて考えてみたい。

た人材を確保できるかどうかが、ベンチャー企業の人材が不足する地方圏
中小企業総合研究機構が実施した「平成 17 年度

生命線であることはいうまでもない。しかし、地元に専門人材は少ないし、大都市から人材を呼び寄せ、移住してもらうことも容易ではない。

ベンチャー企業の経営戦略に関する調査研究」で、また、地方圏にあっては若い働き手が不足してい経営目標達成に向けたベンチャー企業の課題をみる

ることも、地方発ベンチャーにとってボトルネックと、「人材の獲得・活用」との回答が、創業期（73.5％）、になる。総務省「平成 24 年就業構造基本調査」で、成長期（66.7％）、IPO

雇用者の年齢別構成比をみると、三大都市圏（注 2）で（注 1）

期（53.5％）のいずれにおいても、最も多いことがわかる（図－ 1）。

16

は「15～24 歳」「25～34 歳」が合わせて 30.2％であところが、地方圏の企業の状況をみると、特に専るのに対し、それ以外の地方圏では 27.7％にとど門的な技術や知識をもつ人材が、大都市圏に比べてまっている（図－ 2）。これは、雇用機会の少なさか不足がちだという悩みをよく耳にする。斬新なビジら、若い人材が地方圏から大都市圏に流出している

ネスモデルを展開するために必要な専門知識を備えことの表れかもしれない。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

図－ 1

経営目標達成に向けたベンチャー企業の課題（複数回答）
0

20

40

人材の獲得・活用

53.5

営業・販売強化
新業態・ブランド

資本政策の策定・実施

3.4

他社との協力・連携（単位：％）

66.7

19.5

24.3

20.7

21.8

16.6

6.8

19.7

6.5

ペットボトルをはじめ、ふたがある容器では、いったん開封すると、ドレッシングや酢といった液体状の食品が空気に触れ、酸化してしまう。その結果、本来の風味や色合いが短期間で損なわれてしまう。

46.5

10.3
5.6
13.4

0.0
社債の発行など 0.8

圏 8.2

25.7

成長期

29.4
24.4

21.4
21.4

21.1

65歳以上
45〜54歳 55〜64歳

創業期
IPO期

15.9

方

9.1

35〜44歳

資料：総務省「平成 24 年就業構造基本調査」（2013 年 7 月）

14.3
11.0
17.9

新製品・サービス開発

三大都市圏

地

27.8
22.8

1.7

15〜24歳25〜34歳

73.5
66.7

32.5
25.4

4.3

雇用者の年齢別構成比

80
（％）

18.1

11.8

経営理念の確立・浸透
中期経営計画の策定

57.9

37.8
2.6
6.3

顧客・チャネル開拓
組織体制の変革60

図－ 2

一方、同社の容器を見ると、注ぐ際は口が広がり、注ぎ終わると自動的に口が閉じるという特殊な構造になっている。空気の侵入を防ぐことで、食品の品

32.3

6.3

資料：中小企業総合研究機構「平成 17 年度ベンチャー企業の経営戦略に関する調査研究」（2006 年 3 月、中小企業基盤整備機構「ベンチャー企業の人材確保に関する調査」（2011 年 3 月）掲載の図表
1 － 4 を再編加工）

質を 1 年経っても維持できるのが強みだ。また、環境問題に配慮し、原材料であるプラスチックの使用量をペットボトルの 7 分の 1 に抑えている。結果、
大手しょうゆメーカーに採用され、年々販売実績を伸ばしている。
同社がこうした画期的な製品を開発できるのは、液体や気体の動きを解析する流体力学をはじめ、さ地域との連携で挑む人材確保

まざまな分野の専門知識をもつ人材がそろっている

このように人材が不足する地方圏においても、力メーカーに勤め、長年研究開発に携わってきた。多強い成長を遂げるベンチャー企業が存在することは、

くの特許出願にも貢献している。その後、役員に登本連載の冒頭から述べているとおりである。それら用されたため、日夜マネジメント業務に追われるよの企業は、どのような工夫で人材を確保しているのうになったことに心を悩ませていた。開発に専念でだろうか。今回ヒアリング調査を行ったなかから、きるような環境を自らつくり、自社ブランドのオン

特徴ある取り組みを紹介しよう。

リーワン製品を開発できないか。60 歳を前にして、からである。社長の D さんは、もともと包装資材のその思いが徐々に強くなり、ともに開発を行ってき大学教授と連携し U ターンの学生を獲得た研究者 3 人と同社を設立したのである。

D 社は、主に食品用に使うフィルム製の液体用容

D さんは勤務時代の経験から、小さな企業が大企器を主力製品としている。特徴は、ふたがない点だ。

業や海外企業に対抗していくうえで、特許が最大の日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

17

武器になると考えている。それは数字にも如実に表製品の普及とともに、現在は 1 軒まで減ってしまっれており、同社が出願した特許の数は、設立後 10 年ている。地域産業の再活性化に少しでも貢献したい

足らずで、国内外それぞれ 50 件を超えている。特許という思いから、同社は帆布を用いた独自のビジネの内容は、主力製品の液体用容器に関連する技術がスモデルを展開しているわけだ。
地元志向は原材料にまで及ぶ。帆布の原料となる中心である。
特許技術を開発するには、専門知識をもつ新たな綿花は、できるだけ地元の農地を活用して、自社で人材が不可欠だが、地方の小都市に、求める人材は栽培している。また、染料には、鉄工所で排出されまずいない。そこで、同社は大学教授との連携を図る鉄粉や、市内で出る剪定枝といった廃材を活用しりながら、地元での就職を希望する U ターン学生のている。通常なら処分されてしまうものだが、同社採用に取り組んでいる。D さんは、研究水準の向上

はこれらを地元の企業や農家から安く購入し、再利に向けて、さまざまな学会や研究会に参加しており、用できる仕組みをつくった。地域との関係強化はも大学教授との人脈が豊富だ。特に、研究開発の過程

ちろん、製造コストを下げるメリットにもつながっで知り合った東京の大学教授とは、プライベートをている。

せんてい し含め、お互いをよく知る仲である。同教授には、学同社が主力の雑貨品事業を拡大していくには、才生の能力を見極めて紹介してもらっているため、優能ある若いデザイナーの確保が不可欠だが、そうし秀な人材を獲得できているという。

た人材は地元には少ない。かといって、大都市圏で専門人材の不足を補う取り組みとしては、地元企の採用活動は、地方の企業にとってコスト面の負担

業との連携も挙げられる。顧客からのニーズを踏まが大きい。そこで、同社はインターンシップを希望

え、容器に液体を充填する装置の製造を始めようとする大学生を積極的に受け入れ、同社の仕事はもちしたが、製造工程で必要とされる技術やノウハウをろん、田舎暮らしの楽しさを体感してもらうことにもつ社員がいなかった。一方、地元に目を向けると、した。応募条件は最低 5 日間滞在することだが、学ものづくりが盛んな土地柄で、卓越した加工技術を生にとっては、滞在費用が大きなネックになる。解もつ企業が多い。そこで、D さんは、設計を自社で決策は、宿泊業を兼業する農家と連携することだっ行い、装置の製造を地元企業に委託する仕組みをつた。インターン生は1泊目2,000円、2 泊目以降 1,500円

くった。同社の事業拡大はもちろん、地域経済の活で滞在できるようになっている。インターンシップ

性化にもつながっている。

を手軽に体験できるうえ、風光明媚な港町の生活がじゅう て んふうこうめい び

すっかり気に入ってしまう学生も少なくない。
インターンシップで地方の魅力を伝える

最近では口コミが広がって、全国の美術大学から

E 社は、帆布を活用し、バッグやペンケースをはインターンシップの依頼が来るようになっている。

じめとした雑貨品を製造・販売しているほか、綿花

インターンシップに対する学生のニーズは、初めのからの糸紡ぎや織物加工の体験教室を運営している。

予想よりもかなり高い。社長の E さんは、地方で暮雑貨品は、独特の手触りや色合いが高く評価され、らしたい、働きたいと考える学生が潜在的にはたく

大手百貨店でも販売されている。

さんいることがわかってきたという。そもそもイン

地元は造船業が盛んな地方都市である。かつてはターンシップを始めた背景には、自然や風物に恵ま帆布工場が 10 軒ほどもあった。しかし、安価な海外れた地方の良さを、若い人に知ってもらいたいとい18

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

地方発ベンチャーが成長するためのポイント

う思いがあった。それが実を結んだわけである。

社員が増えている。早い段階から研究開発部門に配置し、将来の研究者として育成しているという。こ地元高専との交流で若い人材を獲得
F 社は、人工クモ糸繊維の開発と関連製品の製造を手がけている。クモの糸は、強靭性や柔軟性に優の取り組みは、専門人材の輩出による地域産業への貢献や教員の能力向上を目指す高専にとっても、大きなメリットがある。

れた夢の繊維といわれるものの、人工合成は長い間困難とされてきた。技術面、コスト面の障害を克服

今回紹介した企業はいずれも、地方ならではの工し、量産可能なクモ糸の人工合成技術を世界で初め夫を凝らすことで、人材の確保に成功している。すて確立したのが同社である。人工クモ糸繊維はフィ

なわち、D 社は、社長がもつ大学教授との人脈を活

ルムやスポンジ、ナノファイバーなど、さまざまな用して U ターン学生を採用し、若い専門人材の獲得

形態で供給が可能で、アパレル業界や自動車業界をに成功している。E 社は、地元農家と連携してイン

はじめ、多くの分野の企業と連携しながら製品開発ターン生に同社の仕事と田舎暮らしの楽しさを体感を進めている。

させ、美大卒業生を確保している。F 社は、地元の今後、事業の拡大に向けて新たな研究開発を進め高専と交流を図ることで、若い人材を地域からたくるうえで、専門知識をもつ人材は欠かせない。ただ、さん発掘している。いずれの例も、人材が不足する

30 歳代から 40 歳代の働き盛り世代は、子どもの学

地方の環境にあって、できることは何かをよく考え校の問題などもあり、大都市から地方への移住が難ている。E 社のように、地方であることをむしろ逆しい。また、次世代の研究者候補として、才能ある手にとった人集め戦略を展開する企業もあった。

若い地元人材も必要だが、どうしても大都市に流出してしまいがちだ。

連載第 1 回ではビジネスモデルを構築する段階において、自治体や研究機関といった地元団体との連

こうした状況に対応する取り組みの一つが、外部携が大いに役立つことを述べた。さらに今回の例か

人材の活用である。移住が難しいのであれば、大都ら、人材確保の戦略においても、地元団体をはじめ市に住む研究者から知識だけでも吸収できないか。

とした地域との連携が大きな鍵を握るということがそう考え、同社は過去の研究論文を次々に調べ、意わかった。

中の大学教授一人ひとりに声をかけて非常勤アドバ

次回は経営の 3 要素のうち、ヒトと並んで重要なイザーへの就任を打診している。現在では、10 人を

カネ、つまり資金調達の問題を中心に話を進めたい。

超える研究者から定期的に助言・指導を受けるまでになった。
もう一つは、地元の工業高等専門学校（以下、高専）との連携だ。3 年の期間限定で高専の教員が同社に常駐して研究活動を行ったり、同社の研究者が高専で出張授業を実施したりしている。この出張授業には、高専生はもちろん、地元企業の技術者も参加でき、地域全体の技術力向上に役立っている。取り組みの結果、高専卒業後、同社にやって来る新入（注 1）IPO とは、「Initial Public Offering」の略語であり、証券市場で新規に株式を公開することを指す。
（注 2）本連載における三大都市圏とは、東京圏（埼玉県、千葉県、
東京都、神奈川県）、名古屋圏（岐阜県、愛知県、三重県）、
大阪圏（京都府、大阪府、兵庫県、奈良県）を指す。
本連載は、当研究所発行の『日本公庫総研レポート』
No.2017-3「 地 方 発 ベ ン チ ャ ー の 現 状 と 課 題 」（2017 年
6 月、㈱大和総研に委託して実施した調査の報告書を当研究所が監修）を基に著述したものである。詳細について
は、同レポートを参照されたい。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

19料理人の出張サービスで感動と喜びを
トゥージョイ㈱ 2JOY

代表取締役

東條 恭考
自社の商品やサービスが市場に受け入れられるには、顧客だけではな

く、仕入先など事業を取り巻く関係者にも価値を与えることが大切だ。
㈱ 2JOY の東條恭考社長は、インターネットサイト「お届けリストランテ」
を開設し、一般家庭に料理人を派遣するサービスを事業化した。東條社長

プロフィールは、利用者や料理人にどのような価値を提供しているのだろうか。

とうじょう やすたか
1980 年大阪府生まれ。大学卒業
後、電気機器メーカーに就職し、営業職に従事する。2013 年退社。IT 関
連 の 企 業 で1年 間 勤 務した の ち、2015 年 7 月、㈱ 2JOYを創業する。

自宅で本格的な料理を楽しめる

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

出張可能な地域を掲載しています。価格は食材費や出張料などをですか。

含め 1 人前 4,000 円からで、関西の主要都市をカバーしています。

「お届けリストランテ」を運営して利用者は、これらの情報から来います。登録している料理人が利てもらいたい料理人を選び、イン用者の自宅に訪問して料理を提供

ターネット上で日時を選択して予するサービスです。

約します。その後、利用者は台所

4 人以上の集まりであれば利用にある設備の状況や、苦手な食べ可能で、ホームパーティーや誕生物、利用シーンなどをサイト上で

日会、還暦祝いなどさまざまな場

入力します。

面に役立っています。休日の利用

料理人は、これらの情報をもと者が多いのは、こうした集まりがに定番メニューにアレンジを加え多く開かれるからです。

たり、持ち込む調理器具を考え準お届けリストランテには、和洋
中のさまざまな料理人を 60 人ほ

20

ほか、提供する料理の内容と価格、―どんな事業をなさっているの
当社は、インターネットサイト〈企業概要〉
創業 2015 年
資 本 金 750 万円
従業者数 2 人
事業内容 料理人の出張サービス
所 在 地 大阪府大阪市西区西本町
1-2-1
AXIS 本町ビル 5 階
電話番号 06（6606）9133
U R L https://www.otodokeristorante.com

ど登録しており、プロフィールの備したりします。
当日は、料理人が利用者の自宅

にうかがい、台所を借りて料理を経営するウェブサイト制作会社につくります。滞在するのは 3 時間

入社しました。新規顧客を開拓すほどです。この間に、料理人が準ることと、新規事業を考えて立ち

備から給仕、後片付けまですべて上げることが仕事でした。

しますので、利用者は何もする必要はありません。

―どのような新規事業を立案したのでしょうか。

―ずっと飲食関係の仕事をなさっていたのですか。

それが料理人の出張サービス

多彩な料理が並ぶ「お届けリストランテ」

だったのです。学生時代から友人

そうではありません。飲食業界と定期的に集まってレストランでした。半年後には 5 人ほどの料理の経験は、大学時代にレストラン

食事会をやっていましたが、30 歳

人に協力を約束してもらうことがでホールスタッフのアルバイトを代になる頃から、子どものいる友できました。

3 年間していたくらいです。

人が徐々に欠席しはじめました。

勤務先の新規事業として提案し卒業後は、電気機器メーカーに話を聞くと、子どもが騒いでほましたが、経営者は、本業の業績

就職し営業職をやっていました。

かの客に迷惑をかけてしまわないが好調で多忙でした。それならば、仕事は楽しく、全国ベストテンのか心配で外食はできないとのこと

独立して自分でこの事業を育てた

営業成績を挙げて表彰されたことでした。料理人が自宅に来て料理い。そう考えて、2015 年 7 月に念もありました。

を提供するサービスがあれば、こ願の創業を果たしたというわけ

ただ、電気機器そのものにあまうした悩みを解決できます。遠出です。

り興味をもてず、このまま会社員が難しい高齢者や、お酒を飲みたとして働き続けても後悔するのでくても電車やバスが不便で車で行はないかという思いが少しずつ募

くしかない人など、外食を気軽にりました。周囲の友人や知人が、楽しめない方はほかにもいるはず―料理の種類や出張できる地域

自分の好きな事業分野で人生を切です。

を考えると登録する料理人を増や料理人にも喜ばれる

す必要がありそうです。

り開き、経営者となって成功して加えて、家族の記念日などに利いる姿を目にしたことも、創業を用してもらえれば、目の前で自分

そのとおりです。人脈だけに頼決意するきっかけになりました。

たちのためだけに本格的な料理をるのは限界がありますので、協力

2013 年に電気機器メーカーをつくってくれるという満足感も大してくれそうな料理人に広く働ききいと思いました。

かける必要がありました。とはい

退社しましたが、当時はまだ具体的な事業計画があったわけではあ

調べてみると、関西で同様の事

え、創業したばかりの企業が、新りません。ただ、今の時代、どんな業を行っているところはなく、勝

たなサービスを始めるので協力し事業を始めるにしても、情報技術

算はあると思いました。料理人は、てほしいといきなりお願いしてもに関する知識が不可欠だとは思っ

大学時代のアルバイト先に紹介しあまり効果があるとは思えません。

ていました。そこで、創業の準備てもらったり、知り合いを通じて

そこで、まず当社の事業が、料の一環として、大学時代の先輩が声をかけてもらったりして集めま理人に対してどのようなメリット

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

21

を提供できるのかを整理してみるになってきましたからね。

の情報番組で紹介してもらうことことにしたのです。料理人の集ま

昼夜を問わず忙しい飲食店なら、ができました。最初のお客さまがりに参加したり、飲食店街を見て顧客をこれ以上増やしたいというサービスを利用している様子が放回ったりするなかで、二つのこと

ニーズはあまりないでしょう。そ映されたのです。それを皮切りに、がわかりました。

こで、これからさらに顧客を増やたびたびメディアで紹介されるよ

まず、店舗を構える料理人のな

そうとしている飲食店や、繁閑の

うになりました。

かには、顧客を増やしたいと思っ

差の大きなオフィス街の飲食店をその結果、当初は月に2、3 件のていても、どうやったらいいのか

中心に訪問して協力をお願いしま

利用でしたが、5カ月後には月10 件

わからず、悩んでいる方が少なくした。

を超え、さらにその後も順調に利ないことです。

創業当初、5 人の料理人から始用者を伸ばしています。

二つ目は、立地によっては繁閑まりましたが、登録者は現在 60 人の差が大きな店舗があることです。

に達し、さらに毎月 2、3 人ずつ増

―デリバリー業者や既存の飲食

例えば、オフィス街にある飲食店

えています。

店が競合相手になりませんか。

は、平日は会社員でにぎわいます
が、休日はどうしても客足が遠の価格や満足度の点でほかの業態

利用者からは感動の声きがちです。

とは異なるので、競合はしないと思っています。

当社のサービスは、こうした料―利用していただくには、サー

例えば、デリバリーを利用して理人の抱える悩みを解決すること

ビスを知ってもらう取り組みも必

ホームパーティーを開く場合と比ができます。お届けリストランテに要です。

べると、価格は高くなるかもしれは、料理人の名前やプロフィール、利用者がいなければ、料理人をません。ですが、目の前で自分た所属する店の名前、料理の写真を集めても事業として成り立ちまちのためだけに本格的な料理を振掲載しますので、店舗の宣伝になせん。創業したばかりで広告宣伝にる舞ってくれるという非日常的なります。出張サービスが好評ならかけられる資金も少ないことから、体験を通じて高い満足度を得られば、店舗に足を運んでもらうきっメディアに注目してもらおうと考ます。

かけにもなるはずです。また、繁えました。

実際に、おばあちゃんを囲んで閑の差が大きな店舗の場合、当社

メディア関係者も参加する、起の食事会で利用していただいた方のサービスに登録することで空い業家の交流会や勉強会に積極的にからは、「硬いものが食べられないた時間を有効に活用して収益を得参加しました。創業してから1年間

おばあちゃんのためだけに特別メることができます。

で 1,000 枚は名刺を配りました。同

ニューをつくってくれて、久しぶ

時に、出版社に転職した勤務時代

りの食事会をみんなで楽しめた。

―こうしたメリットを料理人のの同僚や、テレビ局に勤務する友

感動的な体験だった」と言ってい方たちに PR したのですね。

人などの人脈も活用しました。

ただきました。

はい。メリットを整理したこと

このようにメディア関係者へのまた、料理人を志している中学

で、どんな飲食店の方にどんなこ働きかけをしたところ、創業 2カ月

生のお子さんの誕生日会では、プとを働きかければよいかも明らか

後の 2015 年 9 月、地元関西の夕方

ロの料理人が腕を振るう姿を間近

22

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

に見られたうえ、魚のさばき方やてでも華やかな空間をつくれると料理人の心構えまで教えてくれた思います。記念日やホームパー

ことが何よりものプレゼントでティーを自分たちでつくった素敵あったとのお褒めの言葉をいただな空間で楽しむことができれば、きました。

より満足していただけるのではな
いでしょうか。

―料理人を自宅に呼ぶことを
ちゅう ちょ躊 躇 する方もいるのではないでしょうか。

―今後の展望を教えてください。
登録する料理人を 100 人程度まサービスを知って興味をもってで増やすことが当面の目標です。

いただいた方のなかには、家が広人数が増えても、利用者が迷うこ

くないと利用は難しいのではないとなく料理人を選べるように、料メリットが認められた証しだとか、記念日のお祝いやホームパー

理の種類や出張エリア、利用日時

思っています。当社への取材がティーにどんな準備すればよいかから簡単に料理人を検索できる仕きっかけとなって、その料理人がわからないなど不安に感じる方も組みを導入するなどホームページ

メディアに紹介されるケースも増少なくないはずです。そうした方の改良も進めています。

えました。利用者が、店舗に足を料理人が目の前で料理を振る舞う

運んでくれ、常連客になったとのにも安心して利用してもらえるよ

登録している料理人にも当社のうに情報発信を積極的に行っていサービスは好評で、最近では、知ます。

り合いの料理人から紹介されて登これからも、料理人の出張サー

まず、利用者が楽しんでいる写録する方や、登録したいと連絡を

ビスによってより多くの人に喜び

真を Facebook やブログで発信しくれる方も増えてきました。これや感動を与えられるようにしたいています。利用者が楽しむ姿を見は、当社が料理人に提供していると思います。

話もよく聞きます。

て、利用を考えている方は安心するでしょう。また、写真を通じて料理人の出張サービスを利用するには必ずしも広い台所やリビングを必要としないことも伝わるはずです。
さらに、ブログでは、ホームパー
ティーの準備が心配な方のために、誕生日会、クリスマス会などのイ
ベントごとに部屋の飾りつけやテーブルコーディネートの方法を
写真入りで紹介しています。これを参考にしていただければ、初め2JOY、二つの喜び―。同社の社名には、東條さんの「人に感動を与えることで、自分も喜びを感じる。この二つの意義を世の中に広めていきたい」との思いが込められている。
その思いのとおり、お届けリストランテは、利用者には料理人の出張サービスを気軽に利用できる環境を提供し、料理人には広告宣伝の場や新たな事業機会を提供した。利用者に感動を与え、料理人に喜ばれたからこそ、同社のサービスは受け入れられたのである。
同社の取り組みは、事業を取り巻く関係者に価値を提供することの大切さを示唆している。

（山田 貴之）日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

23

社史 から読み解く経営戦略
ブリヂストン
第16 話－家内工業を脱皮させた経営者の先見－
社史研究家

村橋 勝子（むらはし かつこ）

経済団体連合会（現・（一社）
日本経済団体連合会）元・情報メディアグループ長。在職中に約 1万冊の社史現物を観察して斬新な切り口で多面的に実態分析し、『社史の研究』（ダイヤモンド社、2002 年）にまとめる。ほかの著書に『にっぽん企業家烈伝』（2007 年）、
『カイシャ意外史：社史が語る仰天創業記』（2008 年、ともに日本経済新聞出版社）。一般にはなじみのなかった「社史」という情報領域に潜む尽きせぬ魅力を広く一般に紹介した社史研究の第一人者。

世界最大手のタイヤメーカー、ブリヂストン。発の一新をした。同業者は「同じ値段では大きなもの

祥の地はゴムの生産地でも自動車メーカーの集積地は売れても小さなものは売れない」と 2 年間も同調でもない福岡県久留米市。家内工業の仕立物業者とせず、その間独走し続けた同社は、販売高を 1913 年

して出発した。

の 60 万足から 5 年で 300 万足にまで伸ばした。

足袋とゴム靴製造で大成功

1918 年、日本足袋を設立し、兄が社長に、正二郎が専務取締役に就任。その直後、第 1 次世界大戦後

1906 年に久留米商業学校を卒業した石橋正二郎の反動恐慌に遭遇して創業以来初の欠損を計上した。

は、17 歳で兄の重太郎と共に家業の仕立物業「志ま苦境打開のため創案したのが、地下足袋である。

や」を引き継いだ。その年末、兄が 1 年志願兵とし当時、日本の勤労者の履物といえばわらじだったが、て軍隊に入ったため、経営の一切を担うことになっ足に十分な力が入らないために作業能率を妨げ、釘た石橋は、シャツ、ズボン下、脚絆、足袋などの種々やガラスの破片を踏み抜きやすく危険であった。し雑多な品物の注文に応じるのは非能率と考え、事業

かも、耐久力がないため 1 日に 1 足は履きつぶす。

を足袋専門に改めた。無給かつ無休だった徒弟に対1923 年 1 月に「特許アサヒ地下足袋」を発売するとしては給料制を導入し、勤務時間を短縮して月 2 日

爆発的な人気を呼び、当初 1,000 足だった 1 日の生産間の休日も与えた。当時の商家としては大革命だっ

量は年末には 1 万足にまで増加、生産開始から 13 年

たが、独断で実行した。さらに、除隊した兄と協力

目の 1935 年には年産 2,000 万足をマークした。

きゃはん

して新工場を建設し、生産工程の機械化を進めた。

1923 年には、ゴム靴の製造にも乗り出した。洋服すると、1906 年では 280 足だった 1 日の足袋生産量の普及に従って履物も靴へと移りつつあったが革靴が、1909 年には 700 足に増加した。

は高価で、市場では安価なゴム靴が歓迎されていた

1914 年にはブランド名を志まやから「アサヒ」に変えて「20 銭均一アサヒ足袋」を発売。これにより、品種やサイズで細かく値段が分かれ、値段表と首っからだ。ゴム靴は海外にも膨大な需要があって、同社の輸出先は全世界に及んだ。

引きでなければできなかった取引を、単純化・合理

周囲の反対を押し切りタイヤ製造に挑戦化しただけでなく、3 割以上の値下げと商品イメージ

石橋は欧米のゴム工業の主力となっていた自動車

24

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

タイヤに注目。将来のモータリゼーションを確信し、「良いものを安く提供して自動車の発展に貢献し、ブリヂストンの歩み分くらいの金を研究費につぎ込み、捨てる覚悟があ1961 年れば助力しよう」と言った。勇気を得た石橋は、必1963 年

石橋正二郎、兄・重太郎と家業の志まやを継ぐ
日本足袋㈱を設立
日本足袋㈱にタイヤ工場を設置
ブリッヂストンタイヤ㈱を設立
本社を東京市麹町区（現・千代田区）に移転
日本タイヤ㈱に社名変更
ブリヂストンタイヤ㈱に社名変更
グッドイヤー社と技術提携、生産委託契約を締結
東京・大阪両証券取引所第 2 部に株式上場（翌年第 1 部に上場）
海外工場ブリヂストン・マレーシア社

1984 年（後のブリヂストン・シンガポール）を設立㈱ブリヂストンに社名変更

製品を輸出して外貨獲得に貢献したい」と、タイヤの国産化を決意した。
石橋の周囲は、新事業は危険であると大反対した。
そんななかでただ一人、ゴム研究の第一人者、君島武男九州帝国大学教授が「日本足袋の年間利益相当

ごく ひ

り

要な機械類一式を極秘裡に米国の会社に発注した。
その際、ブランド名を刻んだ金型も必要だったため、ブランド名を石橋の「石」と「橋」の英訳を逆にし1906 年
1918 年1929 年
1931 年
1937 年
1942 年1951 年

資料：筆者作成て「ブリッヂストン」に決めた。
日本足袋にタイヤ部を設け、1929 年暮れにはタイ場と「信用維持のためにはわずかな不良でも大打撃

ヤ工場も完成して試作・研究を開始したが、担当者だ」という販売担当の間で激しい議論が交わされた。

約 20 人全員が素人である。輸入した機械に添付され工程改善、設備の充実、故障の早期発見など血のにていた 10 枚余りの簡単な仕様書を頼りに悪戦苦闘

じむ努力を重ねた結果、返品は目に見えて減少し、し、2 カ月後に第 1 号のタイヤがようやく誕生した。

1932 年には商工省から優良国産品の認定を受けた

1930 年 2 月、石橋は、初めてタイヤ国産化に懸けほか、米国のフォード本社の試験にも合格した。

る決意を社員に明らかにし、翌年にはタイヤ部を分

石橋は、国際的にも品質が保証されたことで自信

離独立させて、ブリッヂストンタイヤを創立した。

を深めた。1932年暮れには東南アジア、
ニュージーラン

経済情勢は不況のどん底にあったが、石橋はこれをドなどに向けて市場調査と輸出を開始、1 万 4,000 本

逆手にとり、資材や労働力を安価で確保した。

の売り込みに成功した。1933 年には、日本足袋に委信用を勝ち取るための努力託していた輸出業務を移管して自主輸出体制を整え、
8 万 4,000 本とさらに実績を伸ばした。

本格的にタイヤ生産を開始したものの、市場は外

若くしてトップマネジメントとして徹底した合理国勢が押さえていた。後発メーカーには信用こそが性と先見性を発揮し、強固な意志を貫徹した類い稀

重要と、不良品は無料で新品と取り換えるという徹な経営者・石橋正二郎は、2006 年、米国自動車殿堂

底した品質責任保証制を採用した。技術的に未熟で入りを果たした。2017 年 4 月現在、ブリヂストング

あったことに加え、故意に破損させて取り換えを要

ループは世界 26 カ国に 180 以上の生産・開発拠点を求する者が続出して、創立以来の 3 年間に返品タイ

もち、自動車関連商品や自転車から、ゴルフ、テニ

ヤは10 万本（返品率 25％）に達し、100 万円を超えるス用品まで多様な製品を送り続けている。

損失を出した。その間、3 年ともたず破産するだろうと噂され、社内では「破損は使用法や路上の瓦、釘など不可抗力に原因があるものもある」という工〈参照社史〉『ブリヂストンタイヤ五十年史』（1982 年）
『ブリヂストン七十五年史』（2008 年）

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

25データでみる景気情勢～日本公庫総研調査結果から～第 28 回収益性に改善みられるも、人手不足が影を落とす建設業～「小企業の経営指標・2016 年度調査」結果～

当研究所が毎年公表する「小企業の経営指標」は、当公庫が融資時に受領した決算書をもとに、小企業の主要な財務関係の指標を集計したものである。収益性
や生産性、安全性に関する約 30 の指標を収録しており、小企業の経営実態を客観的かつ定量的に把握することができる。今回は、2017 年 10 月に公表した最新の調査結果を中心に紹介しよう。
卸売・小売業、飲食店・宿泊業、医療・福祉、教育・

小企業の経営実態を把握

学習支援業を、偶数年度調査は建設業、製造業を対当研究所では、毎年「小企業の経営指標調査」（以まで算出しており、例えば製造業では約 300 業種に

下、経営指標調査という）を実施している。小企業上る。調査結果は当公庫ホームページで公表しておの財務指標をまとめたもので、1965 年に開始して以り、創業予定者が事業計画を策定する際、あるいは来、半世紀以上にわたって続いている。調査対象は、税理士や経営コンサルタントなどの専門家が財務診調査の前年度の 4 月から 12 月までの間に当公庫国民断を行う際などに活用されている。

象にしている。大分類業種だけではなく細かい区分

生活事業が融資を行った法人企業である。決算期間
が 1 年の企業に限定して、融資時点における最新の決算書を用いて集計を行う。例えば、2017 年に公表

収益性・生産性・安全性を測るする調査結果は、2016 年度の調査期間における最経営指標調査は、収益性や生産性、安全性といっ

新の決算状況を反映している。企業規模はパートおた切り口から、合わせて30ほどの指標を収録していよびアルバイトを除いた従業者数が 49 人以下と、比る。なお、各指標は、企業ごとに算出して異常値を

較的小規模な層に特化している。サンプル数は毎年除いたうえで、平均を取ったものである。

2 万企業前後である。

まず、最新の 2016 年度調査における建設業と製造指標は業種別に算出しており、対象業種を隔年度

業の主な指標をもとに、データの読み方や注目すべで替えている。奇数年度調査は情報通信業、運輸業、

きポイントについて解説しよう。表－ 1 には、収益26

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

表－ 1

経営指標調査の主な結果（2014 年度・2016 年度調査）
建設業
2014 年度

製造業

2016 年度

2014 年度算出式

2016 年度

収益性
生産性

売上高営業利益率（％）

2.5

0.5

0.0

− 0.7

営業利益（＝売上総利益－営業経費）
÷売上高× 100

売上高経常利益率（％）

1.0

0.7

− 0.5

− 0.4

経常利益÷売上高× 100

総資本経常利益率（％）

2.5

1.1

0.0

1.1

従業者 1 人当たり粗付加価値額（万円）

453.1

502.0

441.6

493.9

粗付加価値額÷従業者数

従業者 1 人当たり人件費（万円）

368.1

430.9

375.1

427.4

（人件費＋労務費）
÷従業者数

経常利益（＝営業利益＋営業外損益）
÷総資本× 100

安全性

人件費対粗付加価値額比率（％）

85.3

91.6

90.7

88.6

（人件費＋労務費）
÷粗付加価値額× 100

従業者 1 人当たり有形固定資産額（万円）

312.0

265.4

477.0

421.0

有形固定資産額÷従業者数

流動比率（％）

305.5

224.8

313.3

257.5

流動資産÷流動負債× 100

自己資本比率（％）− 16.4− 25.7− 20.2− 30.0

自己資本÷総資本× 100

資料：日本政策金融公庫総合研究所「小企業の経営指標調査」（以下同じ）（注）1 売上高は、総売上高から売上値引高および戻り高を差し引いた純売上高に、その他の営業収益を加えた額（原則として消費税を含む）。
2 営業外損益は、受取利息等の営業外収益から支払利息割引料等の営業外費用を差し引いた額。
3 従業者数は、パート・アルバイトを除いた数。
4 粗付加価値額は、人件費、減価償却費、支払利息割引料および税引前当期純利益を合計した額。
5 人件費は、退職金、福利厚生費を含めた額。
6 有形固定資産は、機械・器具・什器・車両、土地・建物を合計した額から減価償却累計額を差し引いた額。
じゅう き

性に関する指標のなかから三つを示した。収益性の算することで労働生産性を求めることができる。建指標は、基本的に、景気が良くなれば上昇し、悪く設業が製造業をやや上回っているが、労働分配率をなれば低下する。売上高営業利益率は、売り上げか

示す人件費対粗付加価値額比率は建設業では 9 割をら売上原価と種々の営業経費を差し引いた営業利益超えており、付加価値のほとんどが人件費に消えての大きさを売上高と対比させたもので、本業のもういることになる。かたや、設備投資の状況を示す従けを表している。2016 年度調査では、建設業は 0.5％、業者 1人当たり有形固定資産額は、製造業の 421 万円

製造業は－ 0.7％と、ともに前回（2014 年度）調査に対して建設業は 265 万円と低い。労働集約的な建から低下した。売上高経常利益率は、営業外の損益設業では、製造業ほど機械導入による合理化が進んである受取利息や支払利息なども加味した、企業のでいないといえる。

総合的な収益力を表している。建設業は 0.7％、製

安全性の指標については、短期的な財務の安全性

造業は－ 0.4％となった。また、年間の経常利益をを表す流動比率や、中長期的な財務の健全性を表す

企業の資産規模との対比でみた総資本経常利益率は、

自己資本比率がある。流動比率は、1 年以内に返済

建設業、製造業ともに 1.1％となった。

が必要な流動負債に対して現預金などの流動資産が生産性の指標は、労働力など投下した経営資源にどの程度あるかをみた指標である。建設業、製造業

対して、どのくらいの売上高や付加価値を生み出す

ともに 100％を超えており、短期の安全性は問題なことができたかを表す。企業の競争力の高さを反映いようだ。一方、自己資本比率はともにマイナスとし、短期的な景気の動きだけではなく、中長期的ななっている。小企業の場合、株式や社債など直接金業界の構造変化などによっても影響を受ける。表－1

融による資金調達手段が限られ借入金への依存度がには従業者 1 人当たりの粗付加価値額と人件費など高いため、自己資本比率は低くなりやすい。ただ、を示した。粗付加価値額は企業が生産活動によって借入金に役員や家族からのものが含まれていること生み出した価値であり、従業者 1 人当たりの値を計を考慮する必要もある。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

27

図－ 1

建設業の売上高営業利益率と業況判断 DI の推移（％）（91/2）△

4（93/10）▼（02/1）（97/5）（99/1） （00/11）△▼△ ▼（08/2）（09/3）△ ▼（12/3）（12/11）
△▼

（DI）
80

3

60

2

40

1

20

売上高営業利益率

0

0

−20

−1

−40

−2
業況判断DI（右軸）

−3
−4
1986

88

90

92

94

96

98

2000

02

04

06

−60
08

10

12

14

16

−80
（調査年度）（注）1 業況判断 DI は、日本政策金融公庫総合研究所「全国中小企業動向調査・小企業編」による。調査は 1987 年 4 － 6 月期から実施。
2 業況判断 DI は、業況が「良い」－「悪い」企業割合。
3 △は景気の山、▼は景気の谷、網掛けは景気後退期を示す。

降では最高となった。2016 年度は 0.5％と、前回調建設業の収益性は景気に連動

査から低下したもののプラス水準を維持している。

経営指標調査を用いてできるのは、一時点の分析

相続税対策や住宅ローン金利の低下による貸家を含だけではない。時系列で分析すれば、小企業の経営

めた住宅着工数の増加などが下支えした模様だ。実

状況の変遷を概観することもできる。ここからは、

際、住宅着工数は、国土交通省「建築着工統計」に

建設業の時系列データをもとに、特徴的な動きを紹よれば、2009 年度を底に増加基調にある。2016 年度

介したい。

は前年度比で 5.8％増加した。

東北での復旧・復興需要が一服しつつある一方で、

図－ 1 には、企業の景況感との関係性が強いと思図－ 1 には当研究所が四半期ごとに実施している

われる売上高営業利益率を、比較可能な86 年度調査

「全国中小企業動向調査・小企業編」の業況判断 DIの結果から時系列で示した。バブル期に上昇し、崩（業況が「良い」－「悪い」企業割合）を用いて、建設

壊直後の 92 年度調査では 2.8％と過去最高になって業の景況も示した。二つの指標の動きはおおむね連いる。その後、建設業は構造的な不況に陥り、売上動している。2012 年 11 月を谷とした景気拡大期に

高営業利益率は長らく低迷していた。さらに、2008 年

あって、建設業の収益性は改善傾向にあるようだ。

9 月のリーマン・ショックの後は企業の設備投資や住宅投資が激減し、2010 年度は－ 1.1％と過去最低になった。しかし、2012 年度は、前年度に起きた東人手不足への対応が課題に

日本大震災後の復旧・復興需要が旺盛となり、1.2％

図－ 2 には、生産性に関する二つの指標の推移をとプラスに転じる。2014 年度は国の経済政策による示した。従業者 1 人当たり粗付加価値額は、売上高

公共事業予算の増額も加わり、2.5％とバブル崩壊以

営業利益率と同様に、2010 年度（407 万円）を底に

28

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

データでみる景気情勢～日本公庫総研調査結果から～

図－ 2

建設業の生産性に関する指標の推移

（万円）
700
600

表－ 2

建設業の生産性に関する指標（2016 年度調査、売上高規模別）（単位：万円、％）従業者1人当たり
粗付加価値額従業者1人当たり
人件費5,000 万円 5,000万円以上 1 億円以上
未満
1億円未満
2 億円未満2 億円以上500

従業者 1 人当たり
人件費

346.0

419.6

474.8

537.2

400

前回調査からの
変化率

18.3

12.0

13.1

13.7

300

人件費対
粗付加価値額比率

101.1

90.2

88.1

82.2

従業者 1 人当たり
有形固定資産額

167.3

226.7

305.5

442.6

前回調査からの変化率− 36.1− 15.3

− 7.5

− 6.9

200
100
0

2000

02

04

06

08

10

12

14

16（調査年度）（注）表－ 1 の（注）3～5 に同じ。

（注）表－ 1 の（注）3～6 に同じ。

持ち直しの傾向にある。2016 年度は 502 万円と前回

経営上最も問題となっているものを一つ選んでもら調査から 10.8％上昇している。しかし、従業者 1 人

い、回答割合を算出している。2016 年度末時点で「求当たり人件費（431 万円）の伸び率は 17.1％とさら人難」を挙げた企業の割合は、建設業で 27.2％とに大きい。長く続いた構造不況や少子高齢化の進展

2000 年度以降で最も高く、全業種計の値（16.3％）

により、建設業界の労働力人口は減少している。総を大きく上回っている。今後についても、2020 年

務省「労働力調査」によれば、2016 年の建設業の就の東京オリンピックに向け、労働需要はさらに逼迫

業者数は 10 年前と比べて 1 割以上少ない。小企業ですることが予想される。

ひっぱくも、限られた人材の定着・確保を図るために人件費を労働力の絶対数が減るなかでは、生産性の向上が上げざるをえなくなっているようだ。しかし、労働望まれるところである。省力化投資はその一例だ。

分配率が上がれば利益率は悪化する。実際、2016 年

建設業の場合、従業者 1 人当たり有形固定資産額は度の売上高営業利益率は、プラス水準にあるものの他業種に比べて低くなりがちだが、建設業内でみて前回調査からは低下している（前掲図－ 1）。

も前回調査から減っているなど、改善の余地は残さ

人件費の水準を売上高規模別にみると、規模が小れていそうだ（前掲表－ 1）。ヒアリング調査では、

さくなるほど低い（表－2）。一方、前回調査からの現場の進捗管理に IT を導入することで、少人数のま伸び率は、5,000 万円未満の規模で 18.3％と、それま売り上げを増やした事例もみられた。

以上の規模の企業を上回る。人件費対粗付加価値額

収益力に改善がみられる一方で、人手不足は新た比率（労働分配率）も、売上規模が小さい企業ほどな構造問題として経営の重しとなりつつある。労働高くなっている。5,000 万円未満の企業では 100％を集約的といわれる建設業でも、生産性の向上が喫緊超えており、人件費を上げる余地はほとんど残されの課題となっていることは間違いない。

ていない。

（桑本 香梨）こうしたなか、求人状況は厳しさを増している。
前述の「全国中小企業動向調査・小企業編」では、「売上不振」や「利益減少」など九つの項目から、調査結果の詳細や時系列データはこちらをご覧ください。
https://www.jfc.go.jp/n/findings/gri.html

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

29大きくはばたく
小さなサービス産業

人口が減少していくなかで、
労働生産性の向上が日本の経済の大きな課題となっている。一般的に、大企業に比べてスケールメリットを享受しにくい小企業の生産性は劣り、特にサービス産業において低いといわれている。
しかしなかには、高付加価値を生み出すことで労働生産性を高め、サービス産業界で存在感を発揮している小企業がある。本連載はそうした小企業に焦点を当て、
高い生産
ひ けつ
性を実現する秘訣を探る。

車好きの心をくすぐり続ける
独自のサービス㈱ルーフコーポレーション
代表取締役

片岡 孝裕（かたおか たかひろ）〈企業概要〉
代 表 者 片岡 孝裕
創業 2005 年
資 本 金 1,000 万円
従業者数 20 人

事業内容
所 在 地
電話番号
Ｕ Ｒ Ｌ

自動車の販売、アフターサービス
愛知県名古屋市緑区大根山 2-503
052（693）9805
http://www.ruf-gt.co.jp㈱ルーフコーポレーションは、新車にあらかじめカスタマイズを施したコンプ
リートカーを販売している。社長の片岡孝裕さんによれば、新車を購入する人のうち初めからコンプリートカーを選ぶのは「100 人に 1 人もいない」という。それでも需要を掘り起こし、多くのリピーターをつかんでいる。

30

あらかじめ顧客の要望を聞き、当が一般的です。普段乗る車ですか

車をもっと格好良く社が新車を調達、カスタマイズをら、ずっと工場に置いておくこと

施したうえで提供します。もう一はできません。カスタマイズは部―事業について教えてください。

つは、お客さまが保有する車をカ

分ごとに分けて行うため、理想の当社は乗用車のカスタマイズ、

スタマイズするサービスです。

1 台が完成するまでにはかなりのつまり改造を行っています。改造

ベースとなる車は自動車メーカー

時間がかかります。部品代や加工と聞くと、イメージが良くないか

各社のスポーツカーからエコカー

賃が毎回発生するので、費用も膨もしれませんが、当社のサービスまで幅広くそろえています。部品

らみます。他方、コンプリートカー

は車検の範囲内で行います。そのも純正品に加え、部品専門メーであればこの心配はありません。

なかで、格好良さと乗り心地の良カーの商品、そして当社オリジナさを追求しているのです。

ル商品から選ぶことができます。

―どうしてですか。

売り上げの柱は二つあり、一つ車のカスタマイズは、車の購入

当社では、車や部品を大量発注

はコンプリートカーの販売です。

後に部品を付け足していくケース

したり、塗装や整備を内製化した

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

りすることで、手頃な価格を実現

ま取り付ければ車体は重くなり、しているからです。

燃費が悪くなるため、カスタマイ

仮に、ディーラーで新車を250 万円で購入し、部品と加工に 100 万ズの需要はないと考えられていたのです。

円かけた場合、総額は 350 万円にテストを繰り返して燃費への影なります。車種や部品によって多響が少ない部品を厳選し、エコカー

少変動しますが、当社は同じ車とに取り付けて売り出したところ、部品を用いたコンプリートカーを

自動車雑誌で何度も取り上げられ300 万円程度で提供できます。しました。さっそく注文が舞い込ん

そこで、「KUHL RACING」と

か も、 諸 費 用 を 含 め た 総 額 でで驚いたのは、40 歳代以上の方のいう自社ブランドを立ち上げ、エローンも組めるので、無理のないニーズが強いことです。話を聞く

アロパーツの販売を開始しました。

支出で乗り出せます。カスタマイと、若い頃はスポーツカーの改造

エアロパーツとは車体の前面やドズにかかる時間と費用を減らしなに熱中したが、家庭をもったことアの下部などに取り付け、空気抵

がら理想の 1 台を手に入れられるをきっかけにカスタマイズをやめ

抗を低減させることで走行の安定サービスといえるでしょう。

てしまった人たちでした。家族全性を高める部品です。また、車を員で乗れることや燃費を考えてエ

格好良くみせるための装飾品とし―いち早くエコカーに注目した

コカーを選んだものの、カスタマて取り付ける方も多いです。

そうですね。

イズの前例がなく、市販の状態の部品の設計は当社で行い、製造

今やエコカーのカスタマイズにまま我慢していたというのです。

は外部のメーカーに委託しました。

対応する店は多いのですが、当社

こうした需要は想像以上にあり、フィッティング技術に優れた外注

はその先駆けといわれています。

販売を始めた 2012 年の売り上げ先を選択し、車両にきっちりフィッ

当社は 20～30 歳代の若者をター

は前年の約 3 倍、9.8 億円まで伸びトする生産型を製作してもらい、ました。

商品を納品してもらっています。

ゲットにした中古スポーツカーのカスタマイズした車
ク ー ル

レ ー シ ン グ

自社で削る加工作業がなくなった販売店として、2005 年に創業しました。当初は順調でしたが、徐々―エコカー向けの部品は少な

おかげで納期が短縮し、サービスに売り上げが伸び悩むようになりかったのですよね。注文の増加にが向上しました。作業の効率化でます。ガソリン価格の上昇が続き、どのように対応したのですか。

利幅が改善する効果もありました。

燃費の悪いスポーツカーは敬遠されるようになったからです。

他車向けの部品を代用していましたが、精度が悪いために部品と顧客同士がつながるサービス

そこで、燃費の良さから急速に車体のフィッティングが合わない

販売台数を伸ばしていたエコカー

ことがよくあります。そのため、―競合相手が多い業界ですよね。

に目を付けました。2012 年のこと

部品を車体に合わせて削らなけれ自動車販売店は全国に 10 万店です。当時、エコカーをカスタマばなりませんでした。また、既存以上あり、そのなかから選ばれるイズする同業者はいませんでした。

の部品に物足りなさを感じている

店にならなければなりません。そスポーツカー向けの部品をそのまお客さまもいました。

こで知名度をいっそう高めるため、

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

31エングレービングとシルバーメタル塗装

スタマイズを施した車体はまさにことで、お互いにカスタマイズへ芸術品だと称賛され、展示会は大の情熱を刺激し合っているようで

いに沸きました。

す。それによって部品の交換頻度

相次ぐ受賞で知名度が高まり、が高まったり、友人に当社を紹介

北は北海道、南は沖縄県まで、全してくれたりと、業績にプラスの国から注文が入るようになりまし

効果が出ています。

た。さらには、車を販売した後も、カスタマイズのプロである当社の―スタッフの質も重要なポイン

日頃から付き合いのあった塗装業

スタッフに相談したいと、遠方かトになりそうです。

者や部品メーカーとチームを組み、らわざわざ当社を訪ねてくるお客日本最大規模を誇る改造車の展示さまが多くいます。

商品知識が豊富なお客さま一人ひとりに理想の 1 台を納めるためせっかくなので、当社とのつなには、優秀な人材が不可欠です。

がりだけではなく、お客さま同士

技術スタッフは、日々の仕事やおかげさまで、初出展ながらエがつながる場があれば面白いと考

展示会への出展を繰り返すなかでコカー部門の最優秀賞を獲得するえました。そこで、2013 年から新少しずつ腕を磨いてきました。まことができました。2015 年には全

たな企画を始めました。

た、展示会でチームを組んだ各社

会「東京オートサロン 2013」に出展しました。

と協力することで、技術力を高め

参加車中の最優秀賞に当たる総合
グランプリにも輝きました。この―どのような企画ですか。

てきました。例えば、先ほどのエンときに最も評価されたのは、チー

鈴鹿ツインサーキットで開催す

グレービングとシルバーメタル塗装

ムを組んだ塗装業者「ARTIS」のる「KUHL ミーティング」というはカスタムペインターの井澤孝彦

エングレービングとシルバーメタ

イベントです。愛車でサーキット

さんにしかできない技術でしたが、ル塗装でした。

を走る企画や、スポーツカーの助ともに働くことでその技術を習得

エングレービングとは、電動彫手席に乗ってプロドライバーのドしています。

刻刀で車体の表面に微細な模様をリフトを体験する試乗会を行って井澤さんをはじめとする優秀な彫る加工です。その上にシルバーいます。新商品の販売や取り付け技術者と働く機会は貴重です。一メタルの塗料を塗って、光沢のあもしています。締めくくりでは、

流の技術者からも学べることに魅る銀色に仕上げます。一般的に、参加者同士がバーベキューをしな力を感じて、やる気のある技術ス

車体に光沢をもたせる場合、ラッがら愛車について語り合います。

タッフが集まるようになりました。

ピングフィルムというシールを貼

カスタマイズの話は尽きません。

営業スタッフに関しては、他社

り付けます。フィルムは紫外線でイベントには全国各地から 300 人

で実績をあげている人をスカウト

少しずつ変色、色落ちしていくの以上が集まり、駐車場には個性的しています。また、日頃から営業で、3 年程度で貼り替えなければな車が所狭しと並びます。

スタッフ同士でロールプレイング

アルティス

なりませんが、シルバーメタル塗

こうしたサービスも行うことで、をしたり、新商品についての勉強

装は 3 年程度では劣化しません。

当社のファンが増えているのです。

会を開催したりすることで、接客

わたしたちにしかできないこのカ

また、お客さま同士がつながったのレベルを高めています。

32

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

大きくはばたく
小さなサービス産業

さらに販売が増えていくと予想しさらなる成長に向けてています。

―海外にも進出しているそうで―片岡さんの車への情熱が伝すね。

わってきました。

当社は今後 7 年以内に、売り上

わたしは若い頃から車のカスタげを 100 億円にまで高める目標をマイズに熱中しており、サーキッ

掲げ、そのうちの 3 割は海外で稼

トでのレースに出場できる JAF

ぐことを目指しています。そこで、ライセンスを取得するほどの車好2015 年から米国を皮切りに、アジきです。車への情熱は年々高まる

ズ次第では車を芸術品の領域にまアや中東などの展示会に出展してばかりで、いつかはこれをライフで高めることもできます。この楽

います。日本のカスタマイズは独ワークにしたいと思っていました。

しさを国内だけでなく、海外の人

自の進化を遂げており、海外ではその結晶ともいえるのが、当社のにも伝えていきたいと考えていま斬新に映るようです。特にアラブサービスです。

す。世界中の至るところで当社のKUHL ミーティングに集まった車

首長国連邦では反響が大きく、現

カスタマイズは奥が深く、その車が走る日を夢見て、これからも地の新聞に当社の車が紹介される

面白さは尽きません。カスタマイ

アクセル全開で進んでいきます。

ほどでした。
そこで、2017年からドバイにショールームを設け、コンプリートカーを販売しています。カスタマイズ
した日本車を販売しているのは当社くらいでしょう。また、ショー
ルームで日本の伝統工芸品や着物も販売しています。日本に興味のある人が来店するようになり、少しずつ客数は増えています。
また、日産自動車の現地法人である中東日産会社と業務提携をし取 材メモ
当研究所「小企業の経営指標調査（2016 年）」における新車小売業の従業者 1 人当たり売上高は 3,069 万円であるが、片岡さんの会社ではこの指標が約 9,000 万円と、業界平均の 3 倍に上る。
同社の生産性が高いのはなぜか。ポイントは客単価を引き上げる戦略にある。通常、新車の価格は自動車メーカーによって決められている。グレードの違いやオプションの有無はあるものの、価格のバリエーションは限られる。一方、同社では客の望みに合わせて無段階で価値を上乗せできる。それでも、パーツを後付けするより割安である分、客の納得感は高い。
そしてもう一つ、同社には客単価を引き上げる仕掛けがある。客同士の交ました。アブダビでの展示会に出流を促すイベントだ。ほかのオーナーの車を見て、次の購買意欲がかき立て展した車に装備していた当社のエられる。1 回の取引だけではなく、生涯を通じた複数回の取引における累積

アロパーツが、純正部品として採の客単価をも高めているのである。

用されたのです。純正部品となれば利用者は格段に増えますから、当社のサービスが海外でも高く評

同社は、憧れや喜びといった情緒的要素を、論理的かつ戦略的に価値に結びつけた好例といえよう。
（鈴木 啓吾）価されていることが伝わり、今後

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

33

埼玉県
越谷商工会議所
越谷市

東京都

商工会議所への移行で新たなステージへ
越谷商工会議所

越事務局次長兼中小企業相談所長

伊藤猛（いとう たけし）

谷市は、戦後の高度経済成超が来訪する集客拠点として、重地域の支援機関が自主的に連携し、

長 期 以 降、 東 京 都 心 ま で要な役割を担っています。

市内事業者の経営力強化支援を行

25 キロメートル圏内という立地

越谷市は、2020 年まで人口が緩う「こしがや企業応援プラットからベッドタウンとして開発が進やかに増加するとの推計が示されフォーム」を立ち上げ、ビジネス

み、人口約 34 万人を有する中核都ています。一方、個人消費の低迷

交流会や事業承継セミナーなど、市へと発展しました。

や大型店の進出により、市内の小企業の持続的発展に寄与する取り

市街地は、日光街道（県道足立

規模小売店は年々減少しています。

組みを行っています。

越谷線）および現在の東武スカイ

製造業においても、都市化によるまた、地域振興事業として「日ツリーライン沿線を中心に形成さ住工混在、生産拠点の海外移転に

光街道越ヶ谷宿まつり」や「まちれてきました。かつて日光街道

よる受注の減少、後継者難によるバル」「まちゼミ」、地場産業を活

第三の宿場町「越ヶ谷宿」として廃業の増加などの問題を抱えてい用した「雛めぐり」「甲冑めぐり」栄えた越谷駅周辺には、古くからます。越谷市が市内事業者を対象などを行い、中心市街地や商店会の商家のたたずまいを残す歴史的に実施する景気動向調査において等のにぎわい創出に資するべく取建築物が点在しています。

も、依然として市内経済は厳しいり組んでいます。

お お おとし

また、元荒川や大落古利根川な状況にあります。

か っ ちゅう2020 年までの中期ビジョンで

ど 5 本の一級河川が市内を流れる

このような地域特性や現状を踏ある「創業しやすい街 “ 越谷 ”」をことから、「水郷こしがや」として

まえ、当商工会議所は 2016 年 4 月

目指して、会員企業の活力強化、も親しまれており、東京近郊であに商工会から商工会議所に移行し地域経済の活性化、組織力の強化

りながら豊かな自然と歴史が融合ました。地域経済を支える総合経を図り、各事業を推進するとともしたまちです。

済団体として新たなスタートをに事業者から信頼されるパート

切っています。

ナーとして地域経済の発展と振興

2008 年には越谷レイクタウンが
まちびらきを迎え、年間約5,000 万人

34

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

当商工会議所が代表機関となり、に貢献していきます。

歴史の街
サンクトペテルブルク
住友商事グローバルリサーチ㈱Profile住友商事グループのシンクタンク。ビジネスや投資を通じて得た知見や外部情報を組み合わせながら、新たなビジネス領域や有望な地域などに関する情報の整理・分析やコンサルティング業務などを行っている。

安倍首相のロシア訪問、プーチン

世界のあれこれ
ビジネス情報便
第5回に登録されました。

大統領の来日など日本とロシアの首都モスクワに強い憧れと対抗

外交関係はかつてないほど近づい

意識があり、街にはロシアらしさています。一方で、欧米や日本でと西欧的な要素が一体となった独はいまだロシアについて偏った報特の雰囲気が醸し出されています。

道もあるのが現実です。2016 年

プーチン大統領、メドベージェフ

末、在米のロシア外交官とその家

首相、マトビエンコ連邦院議長なています。欧州では EU が 2018 年

族が国外退去となったとき、モスどを輩出し、強い政治的背景も

1 月末までの制裁延長に合意し、クワのアングロアメリカンスクー

もっています。

米国では大統領選挙へのロシアの白夜に対岸から見た聖イサク大聖堂

ルがロシア政府の命令によって閉

経済面においては、国内最大級介入に関して新たな制裁を課す法

鎖されるというニュースが CNNの規模を誇るサンクトペテルブル案が上院で可決されました。ロシで流れ、現地は大騒ぎになりまし

ク港を擁するほか、近年は世界最ア、ウクライナの関係改善は当分た。
捏造報道だったという顛末に、大の天然ガス生産量を誇るガスプの間期待できそうにないため、制ロシアに駐在している身としては

ロム社の本社機能移転、海外自動裁も当面続くことが想定されます。

やりきれない思いがしました。

車メーカーの生産施設誘致、ハイ

しばらくは低成長が続くのではな

モスクワの北西約 600 キロメー

テク経済特区の開発と活性化に向いでしょうか。

トル、バルト海東部のフィンラン

けた動きなど話題が豊富で、さら6 月のサンクトペテルブルクはド湾に面するサンクトペテルブル

なる発展への期待が高まっていま白夜となります。1997 年に始まっ

クは、人口約 528 万人、1703 年にした。

た国際経済フォーラムは、白夜の

ねつぞう

てんまつ

ピョートル大帝によってつくられ

しかし、リーマン・ショックの一大イベントとして定着していまた街です。1712 年から 20 世紀初頭

傷が完全に癒えないなか、2014 年

す。2018 年には、日本も出場が決まで帝政ロシアの首都として栄えからクリミア侵攻を受けた経済制

まったサッカーの FIFA ワールド

たこの街には歴史的建造物も多裁が始まり、状況は暗転します。

カップの準決勝が行われる予定で

く、大聖堂、美術館、劇場、大学

石油ガス分野への投資資金減少やす。東欧では初の開催です。白夜などが街の魅力を際立たせていま

5 大銀行への制裁による企業の資と芸術の観光都市サンクトペテル

す。
ロシアの文化の中心地であり、金繰り悪化により、投資計画が先ブルク。さらなる来訪者の増加が1990 年には歴史地区が世界遺産送りされるなど、深刻な影響が出期待されています。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

35

中小企業における外国語使用の現状と課題
関東学院大学経済学部 教授

橋本 健広

はしもと たけひろ
愛知県生まれ。専門は英文学（イギリス・ロマン派）と英語教育。2007 年メルボルン大学大学院修了（Master of CALL）。2012 年コロンビア大学ティーチャーズカレッジ
東京校修了（MA in TESOL）。著書に、大学生向けの英語の教科書『TARGET! preintermediate』（分担執筆、金星堂、2016 年）など。

から 2014 年にかけて実施した広域京浜地帯（品川はじめに区、大田区、町田市、横浜市、川崎市、相模原市、大和市）の中小企業に関する調査に付随して、中小グローバル化と呼ばれる時代になって久しい。大企業における外国語使用の現状と課題に関する調査

企業の海外移転や国家間の交流を主とした国際化のを行った。はじめに、業績が好調な製造業 4,008 社

時代と異なり、ICT 技術の発達などを受けて、個々（有効回答数 900 社）を対象として 2012 年に実施しの企業や組織間の国際的・多文化的な交流が可能にた海外展開と人材育成に関する質問紙調査「広域京なった。生産拠点の海外移転にとどまらず海外での浜地域における中小製造業の活動に関するアンケー

市場開拓へ、国内をみても外国人労働者との協業やト調査」の分析を行い、次に、製造業 21 社および流インバウンド需要の対応へと、日本企業の活動は多通・小売業 10 社の計 31 社に対して行った外国語の様化している。

使用と教育に関するインタビュー調査結果の分析を中小企業においても、国内外で海外企業や外国人行った。

との取引、交流を行う企業が増えてきている。しかまず、内需中心かつ地域密着の企業活動を中心としながら、予算や人材に限りのある中小企業では、する中小企業では外国語を使う必要があるかどうか

グローバル化への対応はなかなか難しいといえる。

から調べる必要がある。本稿では、前記調査を基に、商取引やビジネス上の関係構築に必要な言語面での中小企業における外国語使用の現状として、誰が、

グローバル化もハードルが高い。

何語を、どのような場面で、どの程度のレベルで使そこで、関東学院大学経済経営研究所が 2012 年

36

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

用しているのか、どのような制約があるか、どのような形で外国語を導入しているかを示す。そのうえで、中小企業にみる語学教育の事例を概観し、有効と思われる語学教育方法をまとめ、中小企業における語学教育への提言を述べることを目的とする。

外国語の使用状況図

今後充実させたい能力（複数回答）
0

20

44.0

専用的な技術41.9

品質管理検査能力

41.2

設計能力

29.6

標準的な技能25.2

質問紙調査では、「既に海外展開をしている」企業

コミュニケーション能力

22.7

が 22.2％（187 社）、「海外展開をしたいと思っている

マーケティング・
リサーチ能力21.4

が、まだ実現できていない」企業が 16.1％（136 社）、

中長期の戦略観

15.0「海外展開をする意向はない」企業が 61.7％（521 社）

外国語学能力13.1

グローバルな
マネジメント力

11.2

デザイン力

10.4

あった。海外展開をしている企業は外国語を使用していると推測される。
また、人材育成に関する質問では、「e-learning（コンピュータによる語学研修等）」「海外語学研修」「海外技術研修」といった、語学教育に関連する取り組みを行っていると回答した割合は1 桁にとどまっている。一方、自社の人材について今後充実させた

60（％）

40

製品開発能力IT情報スキル

7.4

特になし

7.0

その他

2.6

（n=852）

資料： 関東学院大学経済経営研究所「広域京浜地域における中小製造業の活動に関するアンケート調査」（2012 年）い能力を尋ねると、「コミュニケーション能力」と答えた企業が 22.7％（193 社）、「外国語学能力」が 13.1％

かった。従業員であればもともとある程度外国語が（112 社）、「グローバルなマネジメント力」が 11.2％

できたり、仕事で使用しながら覚えていったりする（95 社）となった（図）。

場合が多かった。

以上をまとめると、およそ 4 割の企業は海外展開

社外の場合、通訳や商社の社員といった外国語がで外国語を使用している、またはこれから使用する達者な人物に頼むケースが多かった。これは外国語

見込みであり、1 割の企業は外国語能力を高めたい

を話すことができる人材が中小企業にはなかなか集と考えているということである。この割合は、従業

まらないことを考えると現実的な選択である。

員数 51 人以上の比較的規模の大きい中小企業のほうが 50 人以下の企業に比べて高くなっている。
インタビュー調査からは、個々の中小企業の具体的な外国語の使用状況がみえてきた。

使用する言語は、英語と日本語が多く、次いで中国語であった。
国際共通語として、外国語ではなく日本語を使用する場合を述べておく。例えば、社内の外国人のう

まず、外国語の使用者については、社内の人物とち日本語を使える人物がいるケースや、ニッチで高社外の人物に分けられる。企業で外国語を使用する

い技術力のある日本の中小企業を探り当てた海外企

社内の人物は、圧倒的に経営者が多く、次いで営業業が商談に来るケースである。社内に日本語のわか担当者および管理職の社員が使用していた。経営者

る外国人社員がいると、同じ国の社員に母語で内容には留学経験者や語学学習に興味のある人物が多を伝えてくれるため、日本語だけでやり取りができ日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

37る。また、海外でネットワークづくりをする場合に、現地パートナー企業が外国語と日本語を併用するケースもあった。

業もあった。
意図せず使う場合としては、海外企業が商談・受発注のために訪れたり、小売業の企業が訪日外国人

ここで製造業と小売業の外国語使用の違いについや国内の外国人に英語等で会話をして販売を行ったて述べておく。製造業では、高い技術力を求めて海りする場合があった。なお、特殊な例として、主要外から顧客がやってくる場合が多く、企業の側から製品の日本での市場がなくなったため、海外に市場も積極的に海外の展示会等に出かけて企業探しを開拓を行う必要ができた場合や、後継者のいない企行っていた。
海外展開をしていない企業であっても、業から社員ごと会社を引き取ってほしいと打診され取引先や商材の仕入先が海外の企業ということも合併したところ、その企業の主要な取引先の一部があった。これに対し、小売業では、扱う商品と店舗

海外の企業だった場合などがあった。もとは日本の所在地が外国語使用のあるなしに大きく関わる。和企業としか関わりのない企業であっても、外国語を菓子など海外で認知度の低い商品を扱う企業では顧使用する可能性はゼロではないという例である。

客がほぼ日本人となるが、グローバルに展開するブ

使用する外国語のレベル（熟達度）については、ランドの商品を扱う企業では外国人が店舗に訪れ、概して、外部に頼む場合は高いレベルだが、自分た問い合わせや購入をする。あるいは東京都港湾部やちで外国語を使用する場合は簡単な言葉で十分とい神奈川県の一部地域など外国人の多く居住する地域

う企業が多い。販売などでは単語を並べるだけで通では、顧客や社員の多くが外国人であり外国語を使じる場合もあるし、海外で営業をする場合であってう機会が増えていた。

も、中学校で教わる程度の外国語で十分通用するとどのような場面で外国語が使用されるかについていうことである。ただしこれは、話し言葉であるこは、意図して使う場合と意図せず使う場合に分けらとと、文法や単語が平易なものという意味であるとれる。意図して使う場合には、営業・情報発信の場推察される。言語の使用には、正確さや流暢さのほ

面、受発注・輸出入を行う場面、海外支店や工場を所かに、適切さや意味のある内容が重要とされる。中持している場合、国内従業員（社内外国人）とコミュ学校で教わる程度の平易な文法や単語を使いながらニケーションを取る場合、研究開発・情報入手のたも、適切・確実に意味を伝えてコミュニケーション

め海外のシンポジウム等に参加する場合などがある。

を取ることが大切である。このほか、4 技能といわ

特に、営業・情報発信の場面では、企業探し、ネッ

れる、読む、聞く、話す、書くという能力別にみる

トワークづくりを含む国内外で行う商談、国際的なと、話す能力と書く能力が主に重視されていた。

展示会・催事等で外国語を使用していた。企業の外国語の使用が求められる場面において、中小企

ホームページを英語で作成することで、日本の優良業がどのように対応しているかを分類すると、次の中小企業を探している海外企業からの問い合わせがようになる。①外国人社員や商談相手が日本語を使増えたというケースもあった。受発注・輸出入を行える場合には日本語を国際共通語として使う、②社う場面では、販売や商材の仕入れのほかに、海外か内に外国語を使える人材がいない場合、営業・商談ら訪れた企業の社員とすり合わせをしながら受注品

等で、通訳・商社など外部の組織・人に頼む、③社を製作したり、海外の現地に出張してプロジェクト

内で外国語を使用するのは圧倒的に経営者が多く、に参加したりするなど高度な外国語の運用を行う企

営業・商談や社内マネジメントなどの場面で話す場

38

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

表－ 1

企業の語学教育の取り組みパターン
自学自習の奨励

中小企業

大 企 業

フォーマル環境（教室内）での教育

インフォーマル環境（教室外）での教育

・語学学習支援制度の設置
・自学自習教材の配置

・英会話教室・海外赴任
・プロジェクト参加
・個人的つながりのコミュニケーション

・語学学習支援制度の設置
・目標設定
・グループ学習・英会話ブース
・海外赴任前集中学習
・留学制度
・外国人を含めたグループワーク研修

・就業前海外派遣
・海外社員受け入れ
・海外社員観光案内
・会議、資料作成

資料：筆者作成（以下同じ）

合、単語レベルや平易な文法で対応していることもる。制度の策定や語学教育の実施の参考にしていた

多い、④人材育成の一環として従業員に語学教育をだきたい。表－ 1 は、企業の語学教育の取り組みのする、の四つである。

パターンをまとめたものである。中小企業における通訳や商社の外国語が堪能な人に頼むのは、外国取り組みのパターンには、自学自習、教室における語を扱える人材に乏しい小規模企業の場合、現実的

フォーマルな環境での教育、教室外でのインフォー

かつ合理的な選択といえる。社内に外国語を使える

マルな環境での教育がある。語学の教育・学習には人材がいる場合は、外国語の使用に関しては理想的

これら三つの要素が全て必要とされる。この三つのである。一方、事業の進展に応じて外国語能力を有枠組みに沿って紹介していこう。

する人材が多数必要になる場合もある。その際、企業は語学教育を行うことになる。問題は、費用や人材に限りのある中小企業でどのように語学教育を実施するかということである。

自学自習の奨励
A 社では、社員に自主的に英会話学校に通わせることとし、そのための費用の一部を会社が負担する制度を設けた。まずは意欲を引き出すという意識づ

語学教育の事例

くりが主目的であり、TOEIC で何点以上取るといっインタビューをしていて、語学教育に携わる者と自学自習教材を配置している企業もある。B 社でして、企業の感覚とのずれを感じることがあった。

は、社員の自主的な研鑽を期待し、自習教材を社内

例えば、語学教育は資格取得等の研修と同等のものの本棚に配架した。ただし社員が本を借りていくとと考えている経営者がいた。また語学教育の制度をころを見たことはない。

た成果目標は設けていない。

整えていない企業が多く、勤務時間に含めるのか、企業がどの程度費用負担をするのか、費用負担する
場合に成果を求めるべきかといった制度面で、経営者側も考えあぐねているケースがみられた。
そこで、インタビューを通して得られた語学教育を実施している事例を、成功も失敗も含めて紹介すフォーマルな環境（教室内）での教育
C 社では、月に 2 回英語の講師を招いて社内の会
議室で英会話教室を開いている。勤務時間後の夕方から約 2 時間行う。近所で偶然出会った外国人に交渉して講師になってもらった。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

39

インフォーマルな環境（教室外）での教育

業では、話すことと書くことが業務上必要となるだ

D 社は、ドイツに海外支社を有している。英語力

ろうから、一般的には外国語によるスピーキングとを向上させる必要があると判断した技術者をドイツ

ライティングの運用能力の向上を重点的に行うとよに赴任させている。2、3 年経つと何とか仕事で英語いと思われる。

を使えるようになる。

なお、大企業での語学教育の取り組みのうち、特また D 社では、ある社員を海外企業のプロジェク

筆すべきものをいくつか挙げておく（前掲表－ 1）。

トに参加させた。その社員はほぼ毎日のように海外

このうち、英会話ブースとは、社内に設置された簡企業の担当者に呼ばれ、プロジェクトにどっぷり浸

易版の英会話教室といえるもので、外国人教師が待かったという。結果、半年ほどで英語でテレビ会議機しており、就業時間内の好きなときに好きなだけに参加できるほどまでになった。

話をして立ち去ることができるものである。外国人

E 社は台湾企業との取引があり、経営者が台湾企を含めたグループワーク研修とは、海外拠点に勤務

業の担当者と連日やり取りをしているうちに、自然

す る 外 国 人 社 員 と 日 本 人 社 員 を 混 ぜ て 何らかのと中国語を覚えた。

（どんなテーマでもよい）グループワークをさせる研F 社の経営者はもともと語学に興味関心があった。

修であり、異文化マネジメント力を育てる。また、

そのため、個人的に知り合った海外の人々と、イン海外拠点に勤務する外国人社員をホームステイさせターネットでメールをしたり、スカイプでチャットたり、その家族を日本に招待して日本人社員に観光をしたりしているうちに段々英語が上達した。

案内をさせたりする取り組みもあった。その他、海外の有名大学やビジネススクールへの留学制度や、以上の事例から判断すると、実際の業務を行うな

新入社員の希望者に 1 年間の時間と給与を与えて海かで外国語を使用していくこと（プロジェクト型学

外で生活させる就業前海外派遣制度などを採り入れ習という）が、最も語学教育に効果があり、費用・ている例があった。

時間をかけずに外国語を習得でき、中小企業におけ語学教育をフェーズ1（教育）とフェーズ2（実務でる語学教育に適しているといえる。ただし、仕事をの運用）の 2 段階に分けると、大企業ではフェーズ 1

しながら外国語を使用するためにはそもそも一定のの教育段階が手厚く、滑らかにフェーズ 2に移行して基礎力が必要である。そのため、ある程度のレベルいることがわかる。一方、中小企業ではフェーズ 1 のに達するまでは、自学自習と教室におけるフォーマ

段階が薄く、個人に任されており、フェーズ 2 のルな学習環境で基礎力をつけるのがよいだろう。ま

段階で実務を行いながら同時に外国語を上達させてた、ある程度の予算を割き、企業が語学教育支援のいるのが現状といえる。

制度を設けることも重要である。一方、継続して学習できるよう、高すぎる目標を掲げないことも大切である。外国語の習得には個人差があるため、中小企業での語学教育では、人材の選択と集中を行うことも大切な観点と思われる。

40

語学教育への提言
比較的小規模な中小企業が単体で語学教育に携わるのは、資金・時間・人材の制約の面からなかなか語学教育で注意すべき点は、各々の企業で業務上難しい。自治体や商工会議所などの支援団体、ある必要な外国語能力を見極めることである。多くの企いは地域のコミュニティーによる支援が欠かせない

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

表－ 2

中小企業における語学教育導入時の問題点と支援方法
問題点

自治体・支援機関による支援方法例① 経営資源に関する問題

・通訳、語学ファシリテーターの派遣制度
・語学研修制度（費用負担の軽減・成果を求めない）
・大企業における語学教育事例を自治体・支援機関で提供（英会話ブース、赴任前集中学習、留学制度、就業前海外派遣、様々な国の人を集めた異文化マネジメント研修、外国人労働者のホームステイ受け入れ、外国人労働者への観光案内）② 外国語の使用機会に関する問題

・マッチング支援
・海外進出支援制度（海外展示会や市場開拓に関わる旅費・宿泊費等の支援）

・余裕がない（資金・時間・人材）（必要欠くべからざる人材しか雇えない）

・使う機会がない、向こうからやってくるのを待つだけ③ 語学教育の方法や制度に関する問題

・モデル制度の作成
・語学教育方法自体に関する研修
・語学教育をどのようにしたらよいのかわからない
・中小企業の実情に合わせた語学教育
・どのような制度を作ればよいのかわからない（労働時間に含めるべきか、企業で費用負担する場合成果を求めるべきか） （一定レベルまでの到達、プロジェクト型学習）④ 動機づけや社員の意識についての問題

・講演会、研修・社員が乗り気でない（動機づけ）
・昔の事業スタイルから変わらない（意識）と思われる。そこで、自治体や支援機関等が取りう

第 3 に、語学教育の方法や制度に関する問題である支援方法を提示してみたい。表－ 2 は、中小企業る。これについては、語学教育方法自体の研修を行っにおける語学教育導入時の問題点と、それに応対すたり、企業の語学教育に関わるモデル制度を作成しる支援方法をまとめたものである。

て例示したりして、情報共有を進める必要がある。

第 1 に、経営資源に関する問題については、例えば、社員が仕事をしながら外国語を習得できるよう

第 4に、動機づけや意識に関する問題については、
各種講演会や研修を行うことなどが考えられる。

に、通訳や語学ファシリテーターを派遣する制度をこれらの支援を実現するためには、対象とする外設ける方法が考えられる。語学ファシリテーターと国語能力を有する日本人やその外国語を母語とするは、通訳ではなく、その場にいる全員で考えながら外国人、日本語も話せる外国人などとの間でネット

外国語を使用する手助けをする人物をここでは考えワークを構築することが必要である。多くの自治体ている。また語学研修等の費用負担を行う方法や、にとって支援のための予算確保は頭の痛い問題だと

前述した大企業の取り組みと同様のサービスを自治思われるが、大切なのは工夫とネットワークである。

体等で提供する方法も考えられる。英会話ブースを自治体や支援機関が得意とするネットワークの構築

自治体や支援機関内に設置する、グループ学習の場

能力を発揮して、支援を検討するとよい。

を設ける、外国人労働者のホームステイ受け入れや観光案内イベントを実施するなどである。

グローバル化時代を迎え、中小企業といえどもその活動範囲と出会う人の多種多様さはますます広第 2 に、外国語の使用機会に関する問題についてがっているといえるだろう。本稿が語学教育を必要

は、展示会・催事などでのマッチング支援や、海外とする中小企業の関係者に届き、何らかの知見を得

展示会の旅費・宿泊費等給付支援などが挙げられる。

る一助となれば幸いである。

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

41

地域の資源を活かしてファンを開拓
八戸酒造㈱
代 表 者
創
業
■ 資 本 金■ 従業者数■ 事業内容■ 所 在 地■ 電話番号■ U R L■■代表取締役社長

駒井 庄三郎

こまい しょうざぶろう

駒井 庄三郎1775 年
2,000 万円
24 人
日本酒製造
青森県八戸市湊町字本町 90178（33）1171
http://www.mutsu8000.com

日本酒全体の出荷量が減少し続

陸奥八仙は、消費が減少する日がいくつもあるからだ。しかし、けるなかでも、純米酒や純米吟醸

本酒のなかでも、甘口で香りが良陸奥八仙を飲んだ店主からは「味に酒など質の高い酒は出荷量が伸

く、飲みやすいと人気のある純米

特徴がなく、今のままでは全国にびている。これは、多くの蔵元が酒や吟醸酒を中心に据えたブラン

通用しない」と言われてしまう。

少しでも良い日本酒をつくろうとドである。長年製造してきた陸奥競ってきた結果だ。八戸酒造㈱も男山とは対照的な酒であり、製造そうした蔵元の一つである。

するのに手間もコストもかかる。
それでも、蔵が生き残るにはこの

新ブランドで生き残りを図る道しかないと思い定めた。

青森県産の原料で差別化
日本酒の製造では、伝統的に

とう じ

杜氏や蔵人と呼ばれる専門家集団

ただ、日本酒市場には有名な純が各地の蔵元を回って酒を仕込ん

同社は、1775 年から続く老舗の米酒や吟醸酒がすでにいくつもあできた。だが、同社は陸奥八仙を蔵元である。1910 年に商標登録さり、長い歴史をもつ同社も、この全国レベルにするために、こうしれた「陸奥男山」は、辛口の清酒分野では後発である。実績のないた杜氏任せの酒造りを改め、経営として地元で長く愛されてきただ

ブランドを積極的に扱ってくれる陣が積極的に参加することにした。

けでなく、全国新酒鑑評会では問屋も小売店もなく、陸奥八仙の杜氏を説得し、東京のビール製

89 年から 5 年連続で金賞を受賞し売り上げは伸び悩んだ。

造会社に勤めていた次男を製造責

そこで、日本酒の知識が豊富で任者に据えるとともに、醸造学のだが、消費者の日本酒離れの流

販売力のある専門店に直接卸すこ専門家を顧問に迎え、経営陣も酒れには逆らえず、多くの蔵元と同とを考え、2003 年、東京のある有力造りを学んだ。純米酒や吟醸酒に様に同社の業績も次第に悪化してな酒販店に営業担当の駒井庄三郎

は味や香りを左右する要素がたくいった。そこで、青森県外にも広く

社長の長男が売り込みに行った。

さんあり、思うような酒を安定し市場を開拓するため、98 年に新ブこの店が取り扱ったのを契機に売てつくるには、杜氏の経験と勘だ

ランド「陸奥八仙」を立ち上げた。

り上げが数倍になった無名の蔵元

けではなく、科学的な知識が欠かた名酒である。

42

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

せないからである。
どのような酒を開発するかにつ
いては、まず人気のある清酒をいると同時に、消費者に新ブランドの魅力を直接伝える取り組みも継続して行っている。

くつも飲み比べ、なぜ売れている

例えば、他の蔵元と同様に、日のか、どうすれば同じ味が出せる

本酒の試飲会や日本酒フェア、あのかを研究した。売り込みに行っるいは飲食店や専門店が主催する

た地酒専門店のアドバイスも取り

日本酒を楽しむ会に陸奥八仙を提入れながら試行を重ね、消費者の供している。

ニーズに合う酒を追求した。

また、八戸市内の老舗料亭で、田植えをするがんじゃ自然酒倶楽部の会員

ベントは同社の酒を知る機会にもなる。

しかし、おいしい酒ができるか

陸奥八仙と青森ならではの料理がらといって、人気銘柄が使用して味わえるイベントを開催したり、

また、蟹沢水源地区の環境保護

いるものと同じ米や酵母を使った屋形船でイカをはじめとする八戸を目的に「がんじゃ自然酒倶楽部」のでは、製品もまた同じようなもの魚介類と陸奥八仙を味わいながを運営している。有料の会で、会のになってしまう。そこで、新しら、八戸港内を巡るツアーを企画

費の一部は八戸市に寄付される。

い陸奥八仙では、できるだけ青森したりしている。

会員になると、同地区で行う田植

陸奥八仙のある食生活を提案し

えや収穫、その米を使った酒造り

例えば、純米大吟醸酒は酒米にてファンを獲得しようとしているに参加でき、会員だけのオリジナ

地方独立行政法人青森県産業技術のだが、ここにも地域の資源を活ルの日本酒が手に入る。現在の会センターが開発した「華想い」をかすという酒造りと同じ方針がう

員は 130 人を超えた。

使い、名水といわれる八戸の蟹沢

かがえる。

県産の原料を使うことにした。

こうした取り組みを重ねてきた地区の水で仕込み、酵母は同じ産

もっとも、地域をアピールする

結果、陸奥八仙の良さが少しずつ業技術センターが開発した「まほには、地域が元気であることが欠市場に浸透し、同社の売上高はろば吟」を使用している。この酵かせない。そこで、同社は、地域

2 012 年 9 月期に 1 億 9,000 万円で母で醸した酒は、青森の特産であの活性化にも取り組んでいる。

あったものが、2016 年 9 月期には

例えば、観光客の誘致だ。同社

4 億 2,000 万円へと急増した。時間

こうして生まれた新しい陸奥八の三つある蔵は、いずれも大正時はかかったが、酒造りに取り組ん

仙は専門店の評価も高く、全国に代に建築されたもので「文化庁

できた成果がようやく実を結んだ

通用しないと言われた店にも、今登録有形文化財」と「八戸市景観のである。

ではその店限定の陸奥八仙を卸す

重要建造物」に指定されている。

後発故に苦労した同社であるが、までになっている。

伝統的なしっくいの土蔵と赤レン

その取り組みは各地で行われていガなど洋風の建築とが混在する

る地域の資源を活用した製品開発

景観を活かして、酒蔵見学はいうや市場開拓の見本であり、まさにまでもなく、コンサートや演芸会

地域に根差した中小企業のあり方

同社は、陸奥八仙を広めるためを主催し地元に観光客を呼び込んといえよう。

に、販売力のある専門店を開拓すでいる。もちろん、こうしたイ

るリンゴの香りがする。

蔵元発の地域活性化（平井 龍大）日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

43可視化がもたらす提案力で国内需要を掘り起こす
坂西精機㈱
代 表 者
創
業
■ 資 本 金■ 従業者数■ 事業内容■ 所 在 地■ 電話番号■ U R L■■代表取締役社長

坂西 宏之

さかにし ひろゆき

坂西 宏之
1945 年
5,000 万円
90 人
歯車、減速機の製造・販売
東京都八王子市七国 1-32-1
042（632）0211
http://sakanishi.co.jp

近年、新興国の経済発展に伴い、強みはわずか 1 点でも対応する

海外市場に挑む中小企業が増えてといった小回りの良さに加え、技いる。ただ、商習慣の違いなども術力の高さにある。例えば、医療安易に海外へ事業を展開するのあり、海外でのビジネスはリスク用器具向けには、外径 3 ミリメーではなく、現在の状況を改善するを伴いやすく、ハードルが高いのトルといった非常に小さな歯車をため、今自分たちにある技術で、も事実だ。

生産している。また、金属の切削

どのようにしたら、国内市場で生そうしたなか、海外展開せず、加工では、鉄はもちろん、ステン

き残っていくことができるのか。

技術に裏付けられた提案力を武器

レスやチタンといった目標の精度

最新鋭の設備を導入し、技術力をとして、国内で取引を拡大していを出しにくい素材も得意としておさらに高めていくことは当然だ。

るのが坂西精機㈱である。

り、取引先は 130 社を超える。

ただ、工作機械のプログラミングあり、同社の売り上げは伸び悩むようになる。

こうした技術力を支えているの調整といったノウハウは、それまが豊富な設備だ。中小企業としてで作業者の経験や勘に頼らざるをはいち早く 5 軸加工機を導入した

えず、品質に大きなばらつきがみ

同社は坂西宏之社長の父親がほか、マシニングセンター13 台、られていた。何らかの基準を設け、1945 年に創業した企業だ。当初は

旋盤 17 台と、同業他社をしのぐ工

従業員一人ひとりの能力を向上で歯車の製造を手がけていたが、現作機械を取りそろえている。

きないか。

70 年にわたる蓄積

そこで、坂西社長は大学時代に

在では、歯車を組み合わせた減速機の製造や金属の切削加工も行っ

可視化で改革学んだインダストリアルエンジニ
アリングにヒントを得る。インダている。工作機械や産業用ロボッ
ト、医療用器具をはじめ、さまざ

そんな同社もけっして順調に経

ストリアルエンジニアリングとは、まな分野の注文が寄せられてお営 を続けてきたわけではない。

一連の業務を工程ごとに区切り、り、取り扱う点数は月当たり最大

1990 年代に入り、大手メーカーが図表や数値を用いて、作業の内約 800 にも及ぶ。

海外での生産を積極化したことも容・時間に無駄がないかを分析す

44

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

るなど科学的な管理を行う手法で作成と併せて取り組んだのが ITある。従業員のスキルアップに向化の推進である。もともと同社はけ、可視化の仕組みは有効そうだ。

部品ごとに工程や納期をリアルタ

そう考え、まず取り組んだのが、イムで管理できるよう、1984 年に各工程で必要なスキルを個人別に専門業者と共同で独自の生産管理一覧化するスキルマップの作成でシステムを開発していた。その経あった。

験を活かし、顧客からの依頼に対歯車の製造に当たっては、図面

して、いつ、誰が、どのように対の作成や材料の選定、部材から切応したかという記録や、これまで

りだす切削加工、歯の部分をつく手がけてきた設計図面を従業員がっていることだ。顧客の購買担る歯切り、精度が求められる研磨がいつでも閲覧できるよう、システ

当者によっては、こんな歯車がほや最終的な製品の検査といった工ムを新たに構築したのである。

しいというイメージがあったとしても、どのような仕様にしたらよ程が存在する。例えば、研磨工程には設計図面を読み込む能力、機同社が手がける歯車、減速機

顧客から頼られる存在にいかがわからず、悩んでいるケー
スが多い。

械操作に関する知識、段取り替えや異常発生時の対応といった項目

こうした取り組みは、当初想定

そこで、同社は顧客の悩みや要を設け、上司は部下を年度ごとにしていなかったメリットを生んで望を積極的に拾いあげ、システム

5 段階で評価する仕組みとした。

いる。一つは、従業員のモチベーに蓄積された記録や設計図面を基

もっとも、作成当初は非常に苦ションが向上したことだ。スキル

に、素材やコストを含めた具体的労したという。すべての作業を項マップの導入によって、担当業務な仕様を提案している。顧客から目化するのがたいへんなうえ、長でどのような能力が不足しているの評価も上々だ。最近では、それ年磨きあげたノウハウを評価されか、また、将来、違う業務を担当まで取引がなかった企業が口コミるのを嫌がるベテラン職人も少なする際、どのような能力が求めらで同社を知り、取引につながった

くなかった。さらに、どのようにれているかを把握できるようになケースが増えているという。

評価するかというのが最大の問題

り、従業員が自ら進んで勉強会を「国内市場は厳しいといわれてであった。そこで、ヒアリングや開くようになっている。

いますが、やり方次第で新たなアンケートを基に、設けた評価基準

同社では、こうした変化を踏ま需要の掘り起こしは可能です」とについて、製造現場の従業員一人

え、マシニングセンターや旋盤と坂西社長は強調する。同社が相次ひとりと、納得してもらえるまでいった工作機械の加工に関する国ぎ新たな顧客を獲得しているのは、

話し合いを行った。現在では、購家技能検定の取得を推奨しており、高い技術力に裏付けられた提案力

買や総務をはじめとした間接部署

会社が受験費用全額を負担していにあるといえる。今後も顧客が抱の社員に対してもスキルマップ

る。さらに、従業員が社内で受験える悩みや課題に向き合っていくが適用されるといった徹底ぶりでできるよう、東京都と神奈川県かことで、国内市場を切り拓いていある。

ら検定施設の認可も取得している。

くだろう。

可視化に向け、スキルマップのもう一つは、新たな取引につな（楠本 敏博）

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

45

退職時の挨拶の歌

和歌

ビジネスに

対し、名の記されていない別の貴族が詠んだ歌です。
「散るからこそ桜は大変めでた
いものなのだ。世の中に永遠のものなど何かあるだろうか」といっ「吉野川岸では山吹が咲いた。

た意味になります。

ならば峰の桜はもう散りはてたの

長く勤めてきた職場であってもだろう」という意味になる『新古いつかは去る時が来るもの。せめ今和歌集』所収の藤原家隆というて引き際は桜のように美しく、潔歌人の作品です。

く終わりにしたい、そんな想いを込めて披露したい歌です。
い第 17 回

9 月号では送別会などで「退職者等に捧げる歌」を紹介いたしま

つひにゆく
道とはかねてきゝしかど
うわ
きのふ今日とは思はざりしを

ふじわらの い え た か

晩 春の花である山吹 が 咲いた
ことで桜の季節が終わったことを知った、という意味の歌なのですが、送別会などで使う時には、自らを桜に、山吹を後進の人々に見立て「後輩たちが無事こんな立派に

この歌は、前歌と同じく、『伊勢育ってくれた、私は安心して職場物語』に記されたもので、主人公を去ることができます」という想が死の床 で詠んだ最後の歌にないを込めて詠んでみるとよいでります。

しょう。後輩たちを立てつつ、心とこした。そこで今回は、送られるほ

大意は「死出の旅路は、誰もがおきなく旅立てるという気持ちをうである退職者などが、最後に挨

いつかは行く道だと聞いていたが、伝えることができるでしょう。

拶する際の言葉として利用できる

それが昨日今日のことだとは思わ歌をいくつか紹介していくことになかった」になります。

しましょう。

急な異動で職場を離れる人など
は、まさにこんな気持ちなのでは散ればこそいとゞ桜はめでたけれないでしょうか。しかし、それだ

うき世になにか久しかるべきけでなく、定年退職を迎える人の気持ちも似たようなものなのかも

これは『伊勢物語』に登場するしれません。いつかはこの時が来作品です。在 原業 平 がモデルとると昔から知ってはいたけれども、される主人公が花見の席で詠んだ

いざその時を迎えてみるといまひ

有名な「世の中にたえて桜のなか

とつ実感がない。本当にその時がりせば春の心はのどけからまし

来たのかと戸惑いさえ覚える。

（世の中に桜がなかったならば、そんな正直な感慨をこの歌にのせ春はもっとのどかだろう）」の歌にて語ってみてはいかがでしょうか。

ありわらの な り ひ ら

46

やまぶき

吉野川岸の山吹咲きにけり
峰の桜は散りはてぬらむ

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110〈参考文献〉
大津有一校注（1964）『伊勢物語』
岩波文庫
久保田淳訳注（2007）『新古今和歌集 上』
角川ソフィア文庫

福田 智弘
ふくだ

ともひろ

19 6 5 年 埼 玉 県 生 ま れ。
8 9 年東京都立大学（現・首都大学東京）人文学部卒業。
編集・デザインディレクター
を経て、現在、国内外の歴史、古典文学関連のコラムを執筆。著書に『ビジネスに使える「文学の言葉」』（ダイヤモンド社、2 0 0 6 年）、
『意外な真相？驚きの事実！裏も表もわかる日本史[ 江戸時代編 ]』（実業之日本社、2 0 13 年）などがある。

細谷 祐二著

地域の力を引き出す企業－グローバル・ニッチトップ企業が示す未来－
筑摩書房

定価（本体880円＋税）

著者は経済産業省にて地域政策研いることだ。評判の確立という戦略究官を務め、長年この分野の研究

は、こうした地域とのネットワーに携わる第一人者である。本書のクを育てる役割も果たしている。

特徴は、事例を通じてこれらの企

この二つの特徴からは、持ち込業に共通する特徴を明らかにしつまれるニーズと地域の技術力とをつ、その存在意義を地域活性化と仲介し、グローバルな需要へと結いう視点から整理した点にある。

び付けるという、グローバル・ニッ

著者によれば、これらの企業のチトップ企業のもう一つの側面が特徴は二つある。一つは国内外の浮かび上がる。著者はこの点に着大企業とネットワークを築き、そ目し、これらの企業が地域活性化

こから持ち込まれるニーズを基にに果たす役割を強調している。

製品開発を行っている点だ。技術

世界で通用する技術力をもちな的優位性を頼りに開発を行い、市がらも、活用しきれない中小企業

電子マネーや入館証などに使わ場の壁に阻まれる企業は多い。そは地域にも存在するだろう。企業

れ、今やわれわれの生活に不可欠の点、持ち込まれたニーズを基にの秘めたる力を世界的な競争力にな存在となった IC カードには、

開発を行えば、成功確率は高まる。

転換するにはどうすればよいのか。

情報の読み出しのための微小なコ

ニーズを集める際に重要なのが、一つの答えは、地域に根差すグ

イルが埋め込まれている。こうし評判の確立である。例えば、多くの

ローバル・ニッチトップ企業のたコイルの製造に不可欠な巻線機

企業は製品のアフターメンテナン

ネットワーク力を活かすことなのにおいて世界トップシェアを誇るスを強化し、ユーザーとの信頼関かもしれない。国内外に技術拠点のは、
実は日本の中小企業である。

係を強化することで、ニーズが持が分散する大企業では担えない役

本書は、ニッチな製品市場におち込まれるように仕向けている。

割が、そこにはある。

いて高い競争力を有し、生産は地

もう一つの特徴は、地域周辺のグローバル・ニッチトップ企業

域に根差しながらも、海外市場で中小企業や大学などとも密なネッの経営戦略だけではなく、地域活

存在感をもつ「グローバル・ニッ

トワークをもち、製品開発に当性化に関心をもつ人にも薦めたい

チトップ企業」に焦点を当てる。

たって積極的に技術連携を行って一冊である。

まきせん き（山口 洋平）日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

47

職人かたぎハ イ パ ー

カ ッ ト

ソ

ー

HYPER CUT SAW㈱シモムラアレック 静岡県静岡市葵区大岩町 5-23
TEL 054（249）0832 http://shimomura-alec.co.jp
下村さんが勤務先を辞して創業したのは、40 歳代半ばのことです。趣味が高じて開いたミニチュアカーの専門店でした。しかし、2000 年代に入ると、生産地である中国の人
件費上昇などを受けてミニチュアカーの仕入れ値は急上昇。
値上げで販売が鈍り、やむなく 2010 年に撤退しました。
代わりに 2009 年から手がけているのが、自社企画の模型製作用工具です。ホビーショーで聞いた声がヒントになりました。昨今、精緻な模型が増えている半面、工具のほうがそれに追いついていない。コアなファンは「マイ工具」

プ

ラモデルや鉄道模型などの工作に興味のある方ならを自作して用を足しているが、生半可ではその域まで到達

押さえておきたいのが、静岡市の㈱シモムラアレックできない。そうした状況が模型の世界への入り口を狭めてです。下村朋道さんが 1997 年に創業し、オリジナルの模型

いるのではというのです。
第一弾として企画したのが、HYPER CUT SAW でした。

製作用工具を企画、販売しています。
看板商品の HYPER CUT SAW は、鏡のような刀身の美

仏像彫刻などに用いる刃物を扱う職人を訪ねて製造を委託。

しさが目を引く、刃渡り 6 センチメートルの小ぶりなのこ

熟練の模型製作者に試用してもらい、その評価を基にブぎりです。小さいからといって侮るなかれ。職人の手仕事

ラッシュアップを重ねました。こだわり抜いた商品は、職による目の細かな刃の切れ味は極上で、プラスチックなど

人の手が追いつかないほどの人気を呼んでいます。

の部材に驚くほどスムーズに刃が入っていきます。0.1 ミ「いい道具あります」。下村さんの名刺に書かれている

リメートルという刀身の薄さも大きな特長です。刃の厚み

この言葉には、商品の性能に対する自負と、それを使ってが邪魔をしないので、切断時に失われる切り代が少なく、一人でも多くの人に模型づくりを楽しんでほしいという思

切り口も滑らか。小さな部品の加工もお手の物です。

いが込められています。

しろ

編

集

後

（渡辺 綱介）記

12 月 号 予 告

たるみつつあるお腹を正すため、生活習慣を見つめ直す
ことにしました。食事管理のアプリや活動量計など、ハイテクツールが多々あるなかで、わたしが選んだのは、健康診断の結果表を自宅の冷蔵庫に貼ることでした。今回の事
例調査でお聞きした「作業場の入り口に不良品を並べたら、不良品発生率が下がった」という話がヒントになりました。

特別リポート

顧客価値イノベーションによる価値づくり経営
一橋大学イノベーション研究センター 教授

延岡 健太郎簡単にできますし、何よりお金がかからない点が魅力です。
導入から間もなく、腹八分目を意識するようになりました。抑止力抜群。今後、成果が数値に表れることが期待されます。さらに高い成果を得るには家の外、特に外食時に結果表が目に飛び込んでくる仕掛けも効果的と考えられます。何か良いアイデアはないでしょうか。
編集・発行 ㈱日本政策金融公庫 総合研究所
印刷・製本 アインズ㈱★乱丁・落丁の場合はお取り替えいたします。
★本誌掲載記事の無断転載を禁じます。

48

日本政策金融公庫 調査月報
November 2017 No.110

調査リポート

天候が小企業の景況に与える影響−「全国中小企業動向調査・小企業編」による分析−
総合研究所 主任研究員

桑本 香梨

（藤田）
●掲載記事に関するお問い合わせ・ご意見は㈱日本政策金融公庫 総合研究所（小企業研究第2グループ）〒100－0004 東京都千代田区大手町1－9－4
電話 03（3270）
1691 FAX 03（3242）
5913●バックナンバーは日本政策金融公庫ホームページに掲載しています。
URL: https://www.jfc.go.jp/n/findings/tyousa_gttupou.html