Nahtlose undununterbrochene
Nutzererfahrung
Wie Sie die ständig wachsenden
Supportanfragen mit
Automatisierung und KI
effizient und in großem Umfang
verwalten können

Inhalt:

01

Herausforderung02

Antwort03

So geht es

04

Vorteile

05

Stellen Sie sich vor ...

Die Ausweitung des Arbeitens von jedem Ort hat zwar ein schnelles
Wachstum der Unternehmen ermöglicht, aber auch dazu geführt,dass die IT-Umgebungen immer komplexer werden. Noch bevor
Sie merken, was passiert ist, stellen Sie vielleicht fest, dass die ITAbteilung Schwierigkeiten hat, die Menge der eingehenden Tickets
zu bewältigen, geschweige denn, sich proaktiv um aufkommende
Probleme in der IT-Umgebung zu kümmern, bevor sie zu Ausfällen
oder Sicherheitsvorfällen führen.
Manuelle Prozesse und ineffiziente Arbeitsabläufe können schnell
die interne Produktivität beeinträchtigen, die Zufriedenheit derMitarbeitenden mindern, Sicherheits- und Compliance-Risiken mit
sich bringen, Budgetüberschreitungen verursachen und letztendlich
Ihre Fähigkeit einschränken, ein hochwertiges Kundenerlebnis zubieten.
Dieses eBook bietet Ihnen einen umfassenden Überblick,praktische Schritte und anschauliche Anwendungsfälle, dieIhrer Organisation dabei helfen, Ihren Benutzern ein nahtloses
und unterbrechungsfreies Erlebnis zu bieten, so dass Sie die
Servicebereitstellung wirklich beschleunigen können.
Dieses Dokument dient ausschließlich als Leitfaden. Es können keine Garantien gegebenoder erwartet werden. Außerdem enthält dieses Dokument vertrauliche Informationen und/oder geschütztes geistiges Eigentum von Ivanti, Inc. und dessen Tochtergesellschaften(zusammenfassend als „Ivanti“ bezeichnet) und darf ohne vorherige schriftliche
Zustimmung von Ivanti nicht weitergegeben oder kopiert werden.

Dieses eBook ist Teil des ITSM+ Toolkit

Ivanti behält sich das Recht vor, dieses Dokument oder die zugehörigen
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Nahtlose und ununterbrochene Nutzererfahrung

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2Stellen Sie sich vor ...

Herausforderung

73 %Effizientes und umfangreiches
Management der ständig
wachsenden Supportanfragen.

der IT- undSicherheitsexperten
berichten von einer erhöhten
Arbeitsbelastung durch
Remote-Arbeit.

Arbeiten von jedem Ort bedeutet mehr Endgeräte, die über mehr Standorte
verstreut sind, und dennoch müssen Ihre IT-Experten mit einem schmalen
Budget einen hervorragenden Service bieten. Wenn die Mitarbeitenden
des IT-Teams mit einer hohen Anzahl an Anfragen überfordert sind, dauert
die Lösung von Problemen länger, die Mitarbeitenden leiden darunterund die Produktivität des Unternehmens wird beeinträchtigt. Da Ihre
IT-Umgebung immer komplexer wird und eine immer umfangreichere
Konstellation von Endpunkten umfasst, nimmt auch die Arbeit Ihres ITTeams zu. Die IT-Abteilung braucht intelligente Tools und Prozesse für die
Servicebereitstellung, um Ticketanfragen effizient zu verwalten und ihren
Fokus auf strategische Projekte mit größerer Wirkung zu verlagern.

Wussten Sie das?
41 % der Wissensarbeiter geben an, dass es fürsie schwieriger ist, Unterstützung bei technischen
Problemen zu erhalten.

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3Stellen Sie sich vor ...

Antwort

Proaktiver IT-Support durchAutomatisierung und KI.

Ihr Unternehmen kann die Bereitstellung von IT-Services beschleunigen, indem es die
Vorteile automatisierter Workflows und KI-Bots nutzt, die rund um die Uhr proaktiv
Probleme diagnostizieren und beheben. Indem Sie Analytikern in der ersten Reihe einen
360-Grad-Blick auf IT-Benutzer und Assets bieten, können Sie sie in die Lage versetzen,
einen höheren Servicestandard zu leisten und die Unterbrechungen für die Mitarbeitenden
zu minimieren. Unified Endpoint Management (UEM) ermöglicht es Ihren IT-Mitarbeitern,alle von Ihren Mitarbeitenden verwendeten Geräte zentral zu verwalten und zu sichern.

32 %Dabei wird die Automatisierung genutzt, um die Bereitstellung zu beschleunigen undgleichzeitig besser vorhersehbare und wiederholbare Prozesse zu schaffen. All dieseFunktionen entlasten Ihr IT-Team von Routineaufgaben, ebnen den Weg für eine wirklichder IT-Teams erleben einen Anstieg derHelpdesk-Tickets aufgrund von RemoteArbeit.

selbstreparierende Umgebung, befähigen die Benutzer, einfache Probleme selbst zubeheben, senken die Kosten und minimieren die Kluft zwischen dem Wachstum derKomplexität Ihres Tech-Stacks und Ihrer Fähigkeit, das alles zu verwalten.

Schnellerer,
Nahtlose undeinfacherer
ununterbrochene
und besserer
Nutzererfahrung
IT-Support

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4Stellen Sie sich vor ...

So geht esÜbergang zu automatisierten Arbeitsabläufen, die vonselbstreparierenden und KI-Bots unterstützt werden.
Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern dieLegen Sie die Messlatte noch höher, indem

Ziehen Sie den Einsatz eines virtuellen

fortschrittlichen Technologie-Tools an die

Sie die automatischen Erkennungs- undMitarbeitenden mit intelligenten Chatbot-Hand, die sie benötigen, um einen modernen

Abhilfefunktionen Ihrer ITSM-Lösung

Funktionen in Erwägung, um den Benutzern

Support zu bieten. Automatisieren Sie dienutzen, um eine selbstreparierendedie Möglichkeit zu bieten, ihre eigenen

Arbeitsabläufe vor und nach der Bearbeitung

Umgebung zu schaffen. Auf diese WeiseFragen zu beantworten und Probleme

von Tickets, damit Sie den Supportprozess

können Sie gängige Leistungsprobleme

bei Bedarf zu lösen. Nutzen Sie diesowohl aus der Sicht der Mitarbeiter als auchautomatisch beheben, bevor die Benutzer

Sprachautomatisierung, um die Lösung

der IT optimieren können. Konfigurieren Siesie überhaupt bemerken, und proaktiv

des ersten Anrufs zu verbessern, undIhre IT-Service-Management-Lösung so, dassSicherheitslücken schließen, die dasnutzen Sie die Stimmungsanalyse, um

eingehende Tickets automatisch eingestuft

Unternehmen gefährden könnten.

die Kundenzufriedenheit im gesamten

und den richtigen Mitarbeitern zugewiesen

Unternehmen genau zu messen, undwerden, ohne dass ein Mitglied des IT-Teamszwar laufend, ohne dass Sie einesie überhaupt anfassen muss. Sobald ein

mühsame jährliche Umfrage durchführen

Mitglied des IT-Teams ein Ticket aus seiner

müssen. Mit all diesen Vorteilen derWarteschlange öffnet, kann es das Gerät

Automatisierung wird Ihr IT-Team in derdes Benutzers in einer einheitlichen Ansicht

Lage sein, die Bereitstellung von Dienstenbetrachten, um die Ursachenanalyse zu

zu beschleunigen sowie die Benutzer- undbeschleunigen und das untersuchte Problem

IT-Erfahrung zu verbessern.

schnell zu lösen – oft ohne den Mitarbeiterüberhaupt zu stören.

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5Stellen Sie sich vor ...

Vorteile
Reduzieren Sie das
Aufkommen vonSupportanfragen

560.500 $die mit der Endnutzerproduktivität
verbundenen Einsparungen durcheine selbstreparierende Umgebung(risikobereinigt über drei Jahre).

Beschleunigen Sie die Zeit bis
zur Lösung
Identifizieren und beheben Sie
Probleme, bevor die Benutzer
sie bemerken.

„Wir müssen einenEndbenutzer und seinen
Tag nicht unterbrechen.
Wir verschaffen ihm einebessere Lebensqualität.
Wir sind stolz darauf,
eine kommunale Bankzu sein – wir möchten
unseren Mitarbeitenden
und Kunden diese Art vonGemeinschaftserlebnis
bieten.Das ist es, was wir
wirklich für uns und alle
anderen erreichen wollen.“Geben Sie den Nutzern Werkzeuge
an die Hand, mit denen sie Probleme
selbständig lösen und angehen
können.
Verbessern Sie proaktiv die digitale
Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit
Stimmungsanalysen

Jesse Miller, IT-Spezialist, SouthStar Bank

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Stellen Sie sich vor ...

Sie können Ihren Benutzern jetzt ein nahtloses
Erlebnis ohne Unterbrechungen bieten.

12

3Eine Universität nutzt die IT-Automatisierung,Die Studenten, die zu den Vorlesungen

Die Universität nutzt diese Funktionen auch,um Software für Computerlabore auf dem

kommen, freuen sich, dass die Software, dieum sicherzustellen, dass ihre wachsende Zahl

gesamten Campus bereitzustellen, ohne

sie benutzen müssen, wie erwartet und ohne

Cloud-Server vollständig gepatcht und auf dem

dass einzelne IT-Mitarbeiter die Software

Unterbrechungen funktioniert.

neuesten Stand ist, sodass die IT-Mitarbeiter ihre

installieren müssen.

Fähigkeiten zur Unterstützung, zum Lernen undfür die Forschung einsetzen können.
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