にサービス業でもあります。お客さまは 代の「当社が行っている事業は教育業であり、同時

株式会社ロイヤルコーポレーションは、広島県を中心にさまざまなライセンス事業を展開しており、インストラクターやフロント、営業などのスタッフが活躍している。
同社では数年前から秘書検定への取り組みを始め、毎年新入社員が秘書検定 級に挑戦。
「社会人として必要な努力を学ぶ機会として、秘書検定を位置付けている」と語るのは、総務室課長の髙嶋寛人さんだ。
同社が秘書検定を導入した狙いと成果を伺った。

株式会社ロイヤルコーポレーション
マナーの知識と教養を自信にお客さまを出迎える万人に対して襟を正した

学生から高齢者講習に来る方まで幅広く、学生させないように、ご高齢の方にはゆっくりと聞さんであれば丁寧でありながら距離感を感じ

株式会社ロイヤルコーポレーションは、ロイき取りやすい話し方をするなど、相手に合わせ2（広島県広島市）

現場の事例から15 人材育成ニューウエーブ

フォーマルな対応が目標
ヤ ル ド ラ イ ビ ン グ ス ク ー ル、広 島 ク レ ー ン 学

た対応を心掛けています」と話すのは総務室広おも だ校、マ リ ン ラ イ セ ン ス ロ イ ヤ ル、ロ イ ヤ ル ド島事務所の重田莉緒さんだ。
同社には、接客応対における目標がある。そ分野で事業を展開する総合ライセンスカンパニーだ。広島県を中心

れは、「万人に対して、襟を正したフォーマルローンスクール広島のに複数の拠点を持ち、インストラクター、フロ4な対応」をすることだ。
運転技術の指導において、インストラクター

広島県広島市には，ロイヤルドライビン
グスクールと広島クレーン学校の広島校がある。その他，福山市をはじめ各地でライセンス事業を展開している

1047●

現場の事例からント、企画営業などの職種でスタッフが活躍している。

株式会社ロイヤルコーポレーション総務室広島事務所の重田莉緒さん。重田さんは入社前の秘書検定の学習で自主的に準1級も受験。
独学で進めながらも2回目の挑戦で見事合格した

ニューウエーブ
人材育成際には、講習者のできないことに寄り添って、「当社では、インストラクターが指導に当たる同社は一石を投じたかったと言う。

うのが一般の方のイメージのようだが、そこに昔前の自動車教習所は厳しく教えられるといた、おもてなしの心を持つことで、気持ちよくなマナーと教養を身に付けることが必須。まてなしをお客さまに提供するためには、基本的とを会社として大切にしています。目指すおもいますが、この名の通り気品ある応対をするこ「会社名に『ロイヤル』という言葉が含まれて施している。

員研修や秘書検定の学習、生け花教室などを実おもてなしの姿勢を身に付けるために、新入社との差別化を図る狙いもあるという。こうしたルのようなおもてなしをすることで、同業他社また、講習者をお客さまと捉え、一流のホテありません。結果ありきです。一番最初の投資す。個人への投資は無条件になされるわけでは投資してくれたことに対し結果を出す機会で検定受験は彼らにとって、初めて会社が自分にす。テキスト代や受験費用は会社が持つので、ば、努 力 し 結 果 を 出 す こ と が 常 に 求 め ら れ ま切さに気付いてもらうことです。仕事を始めれ狙いは二つあります。まず一つ目は、努力の大「入社前の学生に秘書検定を学ばせる大きな務室課長の髙嶋寛人さんは次のように話す。

たのだ。秘書検定を導入した狙いについて、総るのではないか。そう考え秘書検定に切り替えしても、知識としては消化できていない人もいし、それではレポートを期限までに提出すると一緒に解決する姿勢を基本としています。そうお客さまをお出迎えできると考えています。言として会社側が機会を用意するので、そこで精ると考えています」（重田さん）。

することで、安心して教習に通ってもらえ、安葉遣い一つ取っても、お客さまにきちんとした一杯努力する。そのことの意味を理解してもらは講習者をサポートする役割だと重田さん。一

全運転の技術をきちんと身に付けていただけ日本語を使うことは、相手を尊重する姿勢そのいたいのです。

二つ目の狙いは、自信を付けることです。資格は形として残ります。秘書検定 級合格は、中途半端なやり方では勝ち得ることはできまるのです」（重田さん）。

秘書検定受験を通してを自分のものにすることはもちろん、社会人と同社では数年前から、新入社員全員を対象に財産になります。だから秘書検定を受験させるして初めて努力した証しとして彼らの自信とい機会になっています」（髙嶋さん）。

秘書検定受験の他にも、入社日から 週間か秘書検定を導入する以前は、FAXによる通けて行われる新入社員研修では、お寺での修行学習を進め、入社前の 月に試験を受ける。

冊送付。学生はそのテキストをもとに自身でろ学生に内々定を出し、秘書検定のテキストを6や同社が経営する農園でのグループワーク、外1

2

信講座で学生に一般教養を学ばせていた。しか112のです。学生から社会人への意識改革を行うよ

秘書検定 級の受験に取り組んでいる。 月ごせん。苦労して取得した資格は、マナーの知識社会人としての意識 を育てる

2を磨くために、さまざまな学習機会を設けていものだと思います。社員一人一人が知識や感覚

竹田邑衣さん（右）と谷口亜矢さん（左）。二人とも，「今は先輩をお手本に，日々立ち居振る舞いを覚えています」と話す。
「今後はサービス接遇検定も受験したい」と意欲的だ

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.47 16

部講師を招いた実践的なマナー講習を行っている。
秘書検定や新人研修の効果について重田さがら毎日の業務をこなしてきた二人は、秘書検定 級に合格したことをこう振り返る。

「学生の頃、相手から何か言われたときに『分マリンライセンスロイヤルの免許事務セン『かしこまりました』と返事する方が感じがよ

検定の勉強をしたことで、『承知いたしました』かりました』と答えていました。ですが、秘書きがなかったりした人が、研修が終わる頃にはター室に勤務する竹田邑衣さんと、ロイヤルドいと知ったことがとてもよかったと感じてい準備支え

しっかり自分の意見を言えたり、敬語に自信をライビングスクール広島校でフロント業務をます。私は業務でお客さまと直接お会いするこ

秘書検定の学びが社会人になるの大きなになった持って話せるようになっていたりと変化が見担当する谷口亜矢さんは入職 年目。竹田さん

免許事務センターで書類を取り扱う竹田さん（右）。画面に向かうまなざ
しは真剣そのもの

んは対面や電話でのお客さま対応や配車手続

は免許取得に関する書類の取り扱いが、谷口さることで、電話応対に緊張しなくなったり、落の中でよく使います。言葉を自信を持って使えとはありませんが、社内の人たちとのやりとり11た。

定 級に合格。卒業論文と並行しての受験だっ30

実感しています」（竹田さん）。

「秘書検定も卒業論文も、その日の目標と時間聞いた。

よい応対を意識するうちに少しずつ慣れてきない電話応対に苦戦しましたが、明るく感じのなかったので、誰からかかってきたのか分から谷口さんも、「固定電話を使う機会があまりを決めて勉強していました。テキストを繰り返を交わして、きちんとした敬語で話せるようにました」とうなずき、こう続ける。

うになりました」（竹田さん）。

ならなければ、会話することもままならないのし読み込み、特にきちんと覚えておきたい箇所「秘書検定と卒業論文を交互に進めていましだなと気の引き締まる思いでした。それ以降、「学生の頃は、目上の人といえば先生だけで、た。卒業論文もあって大変でしたが、検定の勉検定の勉強や現場での先輩の話し方に耳を澄はノートに書き写しました。接遇用語は使い慣

強は今まで知らなかったことが多くて面白く、ませるなどして言い回しなどを日々学んでい敬語を話す機会も多くありませんでした。けれさまざまなことを学べました。私は敬語の言います。これからも勉強を続け、また先輩の背中れていなかったので苦戦しましたが、諦めずに回しが難しく感じられたので、単語帳を作ってを見て、さらに自信を持って応対できるようにど、内定式で会社の先輩方や役員の方々と言葉空いた時間に見返していました」（谷口さん）。

繰り返し問題を解くことで使い方が分かるよ

どのように検定の学習を進めたのか二人にち着いて話せるようになったと、日々の業務できが主な業務だ。二人は平成 年 月に秘書検1

ゆ いられます。現場に出て、さらに成長していく姿

んは、「内定時にはおどおどしていたり落ち着2なりたいです」（谷口さん）。

現場の事例から17 人材育成ニューウエーブ

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仕事に就いておよそ 年。先輩の背中を見な1が毎年楽しみです」と笑顔で語ってくれた。

フロント業務に当たる谷口さん。
フロアでは次の講習を待つ人の明るい声でにぎやかだ