J-PALS

Japan Patient Advocacy Leaders Summit

J-PALS アカデミー
実施報告書

日時

2020年6月6日 （土）13:00～14:30
2020年6月13日（土）13:00～14:30
2020年6月20日（土）13:00～14:30

形式

Webex

主催：グラクソ・スミスクライン株式会社

患者団体を運営する上で必要となる、実践的な知識やスキルを学ぶ 『J-PALSアカデミー』
J-PALSアカデミー（Japan Patient Advocacy Leaders Summit Academy）は、患者団体を対象に、団体の運営に必要とされる、より実践的な知識やスキルを継続的に学ぶ場であり、「治療と生活」、「団体運営のノウハウ」の2つのテーマを柱として2016年より開催しています。

今年は新型コロナウイルス感染症拡大の影響により、患者団体も対面での活動が制限されていますが、多くの患者団体はオンラインでの活動に慣れておらず、やむを得ず活動を中止したり、延期する状況が続いています。
そこで患者団体がオンラインを活用し、今後も活動を継続できるよう、ビデオ会議システムについて学べる機会として、6月6日、13日、20日の3回にわたりオンラインJ-PALSアカデミーを開催しました。また、内容を基礎編（6月6日、13日）と応用編（6月20日）に分け、参加者の状況に合わせて参加いただけるようにしました。

講師はテレビ出演のご経験もあるテックライターの太田百合子さんをお呼びしました。基礎編では“複数あるビデオ会議システムのそれぞれの特徴”について、応用編では“ビデオ会議とウェビナーの違いや、よく起こるトラブルとその対処方法”などをご紹介いただきました。

各回10～20名の患者団体の代表者が参加し、「パソコンに不慣れな者にとっても、大いなる学びが、あった。」「すぐに実践に活かせる内容だったので、本当にありがたかった。」「初のオンライン開催への参加だったが、とても良かった。」との声をいただきました。また、「当会は全国に患者がおり、イベント参加には体調や移動距離の問題を伴うことが多いため、オンラインのイベントや交流は必要だと感じていたが、なかなかきっかけがなく時間が過ぎていた。これを機に一歩踏み出したい。」と、オンラインの活動を前向きに捉える声もいただきました。

2オンラインビデオ会議システムについて
太田 百合子 さん【ご略歴】
フリーライター。パソコン、スマートフォンなどの身近なデジタル機器、およびそれらを使って利用できるサービスを中心に取材・執筆活動を行っている。
現在は「DIME」（小学館）でスマートフォン関連をメインに執筆するほか、日経Woman Online等でも執筆。初心者が安心して読める、とことんわかりやすい記事をモットーとしている。
【ご講演内容】
今回ご説明する内容は、講演当時（2020年6月20日時点）の情報となります。サービス内容などは適宜更新される可能性がありますので、ご使用の際には各サービスの最新情報をご確認の上ご利用ください。

～基礎編～
ビデオ会議とは？

【図1】
ビデオ会議には、参加者のユーザー登録が必要なサービスと不要なサービスがある
ビデオ会議には、参加者が会議に参加するために事前にユーザー登録を必要としているサービスと、ユーザー登録を必要としないサービスがあります。
下記の3つのサービスは、参加者のユーザー登録が必要です。
 Google Meet：Googleアカウント（Gmailアドレス）が必要
 Microsoft Teams：マイクロソフトのアカウントが必要
 LINE：ユーザー登録後、さらにユーザー同士が互いに承認しあう（友達になる）必要がある

ビデオ会議とはインターネット上にある仮想会議室にアクセスし、会議を行うしくみです。インターネットにつながる環境であれば、パソコン、スマートフォン、タブレットを用いて、どこからでもアクセスすることができます。現在、多くの企業が様々なビデオ会議シス

下記の4つのサービスは、参加者がユーザー登録をしなくても参加することが可能です。
 Skype（Meet Now）, Zoom , Webex ,Facebook messenger (messenger

テムを提供していますが、今回は無料で利用できROOMs）る7つのサービスを中心に紹介します。（図1）3

オンラインビデオ会議システムについて
参加者のユーザー登録が必要な場合、登録者で 会話：お互いの顔を見ながら会話をすることがないと会議に参加できず、知らない人が会議にできます。パソコンとスマートフォンでは画面での入ってくるようなことはないため、安心して利用する映り方が少し異なりますが、参加者の顔をタイことができます。しかし、登録の手間がかかってしまル状で一覧に表示することや、発言者の顔のみうため、参加者が参加するハードルをあげる要因にを表示することもできます。（図2）なります。

 音声や画像の操作：参加者それぞれがご自参加者のユーザー登録が不要なサービスでは、主身のマイクやカメラのオン、オフを操作できるだけ催者だけがユーザー登録を行います。参加者は主でなく、主催者が一括して参加者のマイクやビ催者が発行するURLにアクセスするだけで参加すデオをオン、オフできるサービスもあります。

ることができますので、手軽に参加できることはメ テキストチャット：ビデオ会議と同じ画面内で、リットですが、会議のURLがもし第三者に知られてテキストチャットができます。一部のサービスではしまった場合、知らない人が会議に入ってきてしまチャットで写真などのファイルを共有することもでう危険性があります。

きます。
 挙手機能：ビデオ会議では発言のタイミングをなお、ユーザー登録と視聴に必要なソフト（アプリ逸することが多いため、発言したい人が 発言のケーション）のインストールは別の作業です。スマー

意思を表示するための機能です。

トフォンの場合はアプリのインストールが必要ですが、

 スケジュール機能：予め会議日時を決め、参パソコンの場合はブラウザ（インターネットエクスプ加のためのURLを発行することができます。事

ローラー、サファリと呼ばれるWebに接続するため前告知して会合を開く場合、重要な機能です。のソフト）での視聴も可能です。ただし、アプリをイ画面共有：パソコンのデスクトップ画面やンストールした方が表示される機能が増えるなどのExcelやword、パワーポイントの資料を参加者メリットがあるため、パソコンの場合でもアプリのインに見せることができます。

ス ト ー ル を お 勧 め し て い ま す 。 な お 、 Google 投票・アンケート：ビデオ会議の中で参加者のmeetは専用のアプリがありませんので、ブラウザで意見や傾向を確認することができます。

視聴することができます。

 録音・録画：会議を記録することができます。
 エフェクト機能：家の中を見られたくない時、ビデオ会議でできること自分のカメラの背景画像をぼかしたり、別の風ビデオ会議では様々なことができます。サービスに景と合成することができます。

よっては、できるものとできないものがあります。
4オンラインビデオ会議システムについて
既にLINE上で友達同士の場合は、チャット画面からボタン一つでビデオ通話を行うことができます。
グループ通話も可能です。
2つ目は“ビデオ会議”。Skype（Meet Now）、facebook messenger（messengerROOMs）、Zoom、Webexが当てはまります。
特にZoomやWebexはビデオ会議専門のシステ【図2】

ムですので、使用できる機能が充実していますが、無料版の場合は開催時間の制限がありますので、ビデオ会議システム一覧と機能比較

必要に応じて有料版に入ることも検討してください。

無料で使える7つのサービスの機能を別添にまとめま3つ目は“グループウェアサービス”と呼ばれる共同した。（図3）7つのサービスは3つのグループにわけ作業ツール。もともとは、スケジュールやファイルをることができます。

ユーザー間で共有したり、ドキュメントを編集するこ

1つ目は“ビデオ通話”。これにはLINEがあてはまりまとを主目的にしたサービスですが、その機能のひとつす。画面共有や投票機能、背景合成ができますが、として提供されていたビデオ会議サービスが、個人その他の機能は使えません。

向けにも無料で提供されるようになっています。

【図3】5

オンラインビデオ会議システムについて患者団体の活動におすすめのサービスは？
 勉強会：講師をお呼びして資料を投影しなが私見ですが、みなさんの活動におすすめのサービスを紹介します。（図4）

ら講演を行う場合、録画・録音のできるサービ

 ピアサポート：ビデオ通話はもともと1対1でお話スがおすすめです。

することを前提していますので、互いが友達同 役員会議：会議だけであれば、どのサービスで士 で あ れ ば LINE は お す す め で す 。 ま た 、も実施可能ですが、グループウェアサービスを使FacebookやSkypeにもビデオ通話機能があり用すると、Excelやwordなどの資料を役員同ますので、これらも活用できます。

士が共有しながら編集、保管できます。今後オンラインでの資料作成・保管まで検討されるの

 交流会：数名での対話は全てのサービスで行であれば、グループウェアサービスがおすすめです。

うことができます。
 グループワーク：Zoomには「ブレークアウトルーム」という機能があり、参加者を数名ずつのグループに分ける、会議室の部屋を複数作ることが可能です。これはZoomにしかない機能です。

【図4】6

オンラインビデオ会議システムについて質疑応答
Q、ビデオ会議とテレビ会議はどのように異なるのでQ、有料版は必要な月だけ課金できますか？

しょうか？

A、できます。自動継続になるので、次の引き落とA、仕組みが異なります。テレビ会議はインターネッ

し日がくる前に解約すれば、該当月のみ有料ユー

トを介さずに会議室同士を直接つなぎますので、ザーとして使用することが可能です。

つなぐための特別な機器が必要となります。一方で、ビデオ会議は、インターネットを介して繋がっていま

Q、参加者へアプリのインストールを依頼する簡単すので、特別な機器がなくても繋がることができます。

な方法を教えてください。
A、主催者が発行した会議URLをクリックするだけQ、同時に複数のビデオ会議システムに参加するで、インストール先に導かれるようになっています。

事はできますか？

PCの場合は、URLをクリックすると、ビデオ会議シA、できません。1つのPCからは1つのビデオ会議室ステムのホームページが開き、そこにインストール用にしか入れません。ただし、PCとスマホなどデバイスのリンクが用意されています。iPhoneの場合は、を分け、それぞれから違うビデオ会議システムに入URLをクリックするとアプリストアに誘導され、インスることは可能です。

トールすることができるようになっています。Zoomの場合はZoomヘルプセンターのホームページも活用

Q、主催者のみが録画できるようにできますか？

できます。

A、できます。録画可能なサービスでは、参加者の（録画）機能設定を制限することができます。

Q、ブレイクアウトセッション中に一旦ログアウトしてしまった場合、またグループに入ることはできます

Q、画面共有では動画ファイルを共有することもでか？

きますか？

A、できます。ただし、再ログイン後は、ブレイクアウA、できます。共有ボタンで動画を選び、「音声をトセッションの外の部屋に入ってくることになりますの一緒に共有」を選択してください。

で、どの部屋に参加するか主催者が振り分けする必要があります。

Q、チャット履歴は保存できますか？
A、サービスによっては可能です。

7

オンラインビデオ会議システムについて～応用編～
ビデオ会議とウェビナーの違い
基礎編でお話したビデオ会議システムは、基本的

Zoomの場合は“Zoomウェビナー”、Webexの場に双方向のやりとりが発生する場面に対応したシ合は“Webex Events”というビデオ会議システム

ステムです。みなさんの活動ですと、ピアサポートやとは別のサービスとなり、いずれも有料となります。ま交流会、役員会議などですね。一方で、一方向た、You Tube liveなどを用いて配信することも可のコミュニケーションとなる情報発信活動も行われ能です。（図6）ていると思います。例えば、講演会やセミナーですね。セミナーをオンライン（ウェブ）で行うことを“ウェビナー”というのですが、ウェビナーを行うために、ビデオ会議システムとは別に、ウェビナー専用のシステムが用意されています。ウェビナーでは主催者、スピーカーのみが話すことを想定しているので、参加者側の権限が制限されています。ビデオ会議シ
ステムでは参加者の画面にマイクやカメラのオンオ【図6】

フボタンが表 示されていますが、ウェビ ナーではチャット表示や挙手ボタンしかないため、参加者自らが発言したり、カメラをオンにすることはできません。
ウェビナーは参加者に話を聞いていただくためのサービスとなっています。（図5）（例）「ビデオ会議」の参加者メニュー画面（Zoomの場合）参加者がミュートやビデオ停止のボタンを操作して、音声やカメラのオンオフを行うことができます。

（例） 「ウェビナー」の参加者メニュー画面（Zoomの場合）参加者にマイクやカメラの操作ボタンはありません。

【図5】8

オンラインビデオ会議システムについて質疑応答
Q、ビデオ会議システムの映像、音声をYouTubeQ、ビデオ会議システムを数百人単位の総会のよ等で同時配信することはできますか？

うな会合に利用することはできますか？

A、できます。ただし、配信サービスは有料版から使A、できます。ただし、ビデオ会議システムは双方向用できることが多いため、詳細は各サービスをご確のコミュニケーションを想定したサービスであることか認ください。

ら、参加者が自分のカメラをオンにすることが可能です。カメラをオンにする人が増えれば増えるほど通Q、無料で使えるウェビナーサービスはありますか？

信容量が重くなるため、会議は繋がりにくくなります。

A、あります。しかし、今回紹介した中にはありませそのため、数百名単位の会合の場合は通信容量ん。無料版の場合は広告表示や、参加人数が制を圧迫せずに情報発信を行えるウェビナーの方が限されるものが多くなります。

おすすめです。また、ビデオ会議システムで数百名の会合を行う場合は、参加者の音声を一括ミューQ、YouTube配信は有料ですか？

トにすることが絶対条件となります。

A、無料です。また、SkypeやFacebookでもlive配信ができますが、少しカジュアルな雰囲気になりビデオ会議の困りごとあるあるますので勉強会には馴染まないかもしれません。

①参加者がアクセスできない一番多いトラブルだと思います。これを回避するた

Q、You Tube配信で視聴者を限定することはでめには、テスト用のサイトでアクセスできるか試してきますか？

いただくのが一番良い方法です。テストサイトを招A、できません。URLを非公開にすることはできます。

待メールと一緒にお送りすることで、会議前にアクセスできるかどうかを確認してもらうことができます。

Q、公衆Wi-Fiからアクセスしても問題ないでしょう Zoomのテストサイトhttps://Zoom.us/testか？
A、万が一、同じWi-Fiエリアに悪用を考える方がいると、データが見られてしまう可能性があります。リスクがあることを理解した上で利用することが大切です。

9オンラインビデオ会議システムについて②映像・音が途切れる

特定の方だけ音声や画像が乱れる場合は、該当色々な原因が言われています。まず機器の問題と者のカメラをオフにすることで多少は途切れにくくなして、使用しているPCやスマホが古いと不具合がります。

起こることがあります。4~5年以上前のスマホ、特にアンドロイドではZoomが使用できなかった事例

Q、速度制限がかかってしまった場合でも、参加すもあると聞いています。次にネット環境、Wi-Fi速ることは可能ですか？

度の問題があります。特に集合住宅の場合は、みA、速度制限下では、通常の半分以下の速度になさんが使用する時間帯、例えば夜などは繋がりなってしまうので、非常に難しいです。特に映像をにくいかもしれません。全ての参加者に環境改善を出すことは難しくなります。なお、ビデオ会議は電話提示することは難しいですが、主催者が、機器や回線から音声だけで参加することもできますが、通ネット環境を整えることでトラブルを回避できること話料は発生します。もあります。
③ノイズがうるさい
質疑応答

自分のマイクが拾っている音が、その人自身には聞Q、Wi-Fiを使用せずにビデオ会議に参加すると、こえないことがトラブルの起こる原因です。スマホのどの程度の容量がかかりますか？

場合、スマホのマイクを手で触ってしまうと、ガサガサA、サービスによってもデータ量は異なります。例えという音がします。PCの場合、タイプをしているとタ

ばZoomの場合は、ビデオ会議にフォーカスしたイピング音が聞こえてしまいます。ノイズを起こさないサービスであるため、回線に負担をかけずに映像をようにするためには、ヘッドセットがおすすめです。

流せる（圧縮効率が高める）工夫をしています。

ヘッドセットというと大層ですが、スマホを購入したそのため、他のサービスに比べて、映像などをスムー時に付属されるようなマイク付きのイヤホンでも十ズに表示できると言われています。また、音声だけ分です。の場合に比べて、カメラをオンにしている人が増えれば増える程、データ容量も大きくなります。

質疑応答
Q、同じ場所から複数名で参加するとハウリングすQ、全く音が途切れない環境を作ることは難しいのると聞いたことがありますが、注意点はありますか？

でしょうか？

A、スピーカーで参加するとハウリングを起こしてしまA、主催者側の要因だけではなく、参加者側の環うので、それぞれがヘッドセットを使った上で少し距境要因もあるため、難しいと思います。

離をとると、ハウリングが起こりにくいと思います。
10オンラインビデオ会議システムについて主催者側で気をつけること／運営のコツ

質疑応答

ビデオ会議は画面に集中しなければいけないのでQ、主催者権限は複数名に付与したほうが良いと非常に疲れます。話し手の他に参加者の質問をのことですが、同じ場所にいる必要はありますか？

受けるサポート役を設定し、掛け合いながら進行A、必要ありません。今回もGSKさんと私は別々のすると話し手も話しやすくなります。また、主催者権場所から参加しており、実は今日まで一度も対面限をスピーカーやサポーター役にも渡しておくと、一ではお会いしておりません。役割分担を明確化

括ミュートなどの操作も複数で管理できます。さら（スピーカー、サポーター、参加者の個別のトラブに、画面の表示を、参加者の顔が見える表示方

ル対応など）しておけば、当日も同じ場所にいる法に変えて参加者の顔を見ながら進めることも大必要はありません。

切です。なお、オンラインでは、会話の掛け合いがしづらいため、挙手機能やチャット機能も使用し、Q、主催者権限を複数名に付与するためには、有参加者にも積極的に参加してもらえるように工夫料版に入る必要がありますか？

すると良いでしょう。（図7）

A、あります。有料版から複数の主催者設定ができるようになります。ただし、複数の主催者設定を行う場合でも、料金を支払うのは主催者1人のみでよく、主催者権限の譲渡は無料ユーザーへも行うことができます。
これからオンラインツールを使いはじめるみなさんへ
私がいつも申し上げることは「人生において、今が【図7】一番若い」ということです。これからオンラインでのコミュニケーションはコミュニケーションのひとつの手段として定着していくと思います。いつかは使わないといけないのなら、使い始めるのは一番若い“今”がおすすめです。ハードルはあるかと思いますが、コロナ禍でも豊かなコミュニケーションをとりながら、これからも活動を続けていただきたいと思います。

11参加者（42名）のアンケート結果参加された全員が「学びがあった」「わかりやすかった」と回答されました
内容は分かりやすかったですか？

学びはありましたか？

わかりやすかった
100％

学びがあった100％

参加者からのコメント• 幅広く7種類のアプリのそれぞれの特徴、利点等、どのような会議に向いているかなどまで、使い分け方法まで含まれていて大変有益な講義だったと思います。ここまで各アプリを分かりやすく説明してくださったのは、他に無いものだと思いました。
• 患者会で使う場合、サロンで使う場合、交流会、役員会等の目的や、操作する人のITリテラシーの度合いなどを考慮して使っていくなど考える点が整理できて良かったです。
• 質問に一つ一つ丁寧に回答してくださって大変良かったです。
• 参加者同士の情報交換の時間も設けて頂けるとありがたいです。
• お話を聞く時間が長かったので、時間が必要ですが、適切な双方向のやりとりも取り入れていただけると良いなと思いました。
• もっと時間が長くても良かったかもしれません。あっという間でした。
• ビデオ会議とウェビナーの違いが分かって良かったです。来月にzoomで治療説明会を行う予定なので、早速どう使うか検討したいと思います。

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発行：グラクソ・スミスクライン株式会社