BusinessProgress

ビジネス・イベント・マネジメント
データのコンテクストからのビジネス・モデリング株式会社ビジネス・プログレス

モデリング
これまでの取組
目的 ： 情報システムを作る
手法 ： プロセスとデータを正確に表現する

要件

ERCLASSシステム

PROCESS

データの構造・処理

IoTで必要な取組
目的 ： 起きていることを迅速・正確にとらえる
手法 ： 発生したデータの意味を捉える仕組み
製品リコールの可能性

適切な対策の実施

在庫不足による販売機会喪失
生産遅延

在庫過多による損失

生産ラインの停止

データの発生2

災害発生の恐れシステムでの処理
人による対応作業
販売戦略・製品戦略の変更

競合優位性の喪失

データのコンテクスト© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

データの意味を捉える：イベント・コンテクスト
イベント

イベント

イベント

イベント

抽出結果をコンテクスト・クライテリアで評価してイベント検知

推移

割合/分布

比較

パターン

コンテクストに基づいたデータ抽出

3© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベント・コンテクスト
ビュー

データ・タイプ

検知基準

例遷移値

異常な遷移状況

月次販売額の急変割合/分布値

異常な比率/分布

閾値
比較

傾向
統計比較

値

時間
値
時間

値
時間
値
時間

上限/下限
データの不一致、乖離

異常な傾向
統計値からの乖離

地域別販売割合の急変
製品販売シェアの急変
在庫の不足

配送の遅延
販売額と入金額の不一致

販売の継続的減少
不良品率の急増
過去の状況に比して少なすぎる販売業務の長すぎる処理時間

パターン

データ・パターン

異常なパターンの出現

在庫過多にも関わらず生産量の増加

業務効率

スループット

目標の不達

業務集中のボトルネックによるスループットの減少

リードタイム

処理時間

想定時間超えプロセス変更による想定外のリードタイ
ム増加

4© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

ビジネス・イベント・マネジメント
統合集積データ上のビジネス遂行基盤
収集したデータからビジネスのイベントを検知。一連の対応アクションを実施

アクション

アクション

ビジネスイベント検知

アクション

完了

ノウハウの蓄積
データ分析

システム

データ収集

機器・施設

インターネット55© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベントをどう捉えるかイベントのタイプ
イベント： ビジネス上対応すべきアクションや作業が必要になった状態（１）スケジュール・イベント：
例：

予定した日時（特定日時や定期的な日時）に発生

機器や設備の定期保守、納期での製品納入（２）ヒューマン・イベント： ビジネスの進捗度やその状況に応じて随時発生するが人の状況等判断や行動により起きるもの
例：

顧客からの修理依頼、業者への商品の発注（３）システム検知イベント： ビジネスの進捗度やその状況に応じて随時発生するがシステムがアプリケーションやセンサーからデータを収集、データが事前に設定されたイベントの検知条件に合致した場合に検知するもの
例： 最低在庫以下の商品在庫、製造での不良品率規定率超過、機器の油圧規程値超過
どのシステムによる検知（４）導出イベント：

な他のイベントの結果から引き起こされるイベント

例：クレーム件数急増への対応結果からの製品リコールイベントの起動
66© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベント・マネジメント：

イベントを捉えて解決まで管理

イベント・マネジメントは下記の仕組みでビジネスを遂行
イベント起動/検知
イベントの起動/検知をメールで通知して対応のアクション/作業を開始

アクション
イベント対応のアクションを下記手順で実施
アクションの項目を確認
アクションに必要な情報を参照
他部署等外部のアクションが必要な場合は依頼
顧客情報、マニュアル、以前の実績・測定データ

上記を完了まで繰り返し、結果とナレッジを入力して完了

アクションのナレッジ活用

7

記録されたアクションのナレッジを活用
作業ノウハウの蓄積と活用、問題多発箇所の把握と改善、機器等の測定値の蓄積と分析による機器の設計・製造の改善

7© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベント・マネジメント：

モデル

モデルは、「イベント・モデル」、「アクション・モデル」、「イベント・データ」により定義。
「イベント・モデル」
どの業務の何（イベント・サブジェクト）を対象とするかどの状態をどう検知（イベント・コンテクスト）するかどう表現（可視化）するか
ex. 案件の発生、機器の異常検知、在庫の不足、生産遅延「アクション・モデル」
イベント発生時に行うアクション/作業の項目は何か
アクションの内容は、順番、状況の管理はどのようにするか
ex. 検査、確認、測定、データ入力、他者への作業依頼「イベント・データ」
イベント/アクションに付随する情報。入力する情報、関連付ける情報
ex. 顧客データ、測定データ、発注データ
アクション・モデル

イベント・モデル

イベント・データ

項目、順番、状況管理＋
8＋8© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベント・マネジメント：

モデル例
適用業務

イベント・モデル

アクショ
ン・モデル

イベント・データ

9

機器・設備管理営業支援（SFA）

サブジェク
ト

機器・設備

顧客、商品状態

故障・定期点検時期

顧客からの引合検知

スケジュール、システム

ヒューマン、システム可視化

マップ（設備）、構内配置図

マップ（顧客）、営業フロー図

作業項目・
手順

保守点検～部品手配～修理依頼～修理作業～作動確認

商品説明～プレゼン～デモ～見積作成、条件
設定～見積承認～見積提出～受注処理

状況管理

要点検、点検中、要修理、修理中、完了

商談中、客先稟議中、受注/失注

入力情報

点検結果、修理内容

顧客情報、商品、金額、確度、時期

関連情報

機器マニュアル、性能表、手順書

商材カタログ、顧客情報

9© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベント・マネジメント：

モデル例
適用業務

イベント・モデル

アクション・モデル

在庫管理

物流管理

サブジェク
ト

在庫

荷物状態

発注点

配送依頼

検知

システム

ヒューマン、スケジュール可視化

マップ、製品別在庫マップ、経路図

作業項目・
手順

在庫確認～発注～受領～在庫補充受付～配送手配～配送～配送完了

状況管理

適正在庫、発注点、発注、納品待、受領

未着手、手配済、配送中、配送済

入力情報

発注内容、納期、受領状況

商品、配送先、配送期日

関連情報

調達先情報、販売状況

イベント・データ1010© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

アクション・モデル
イベント

コンピュータ/マシンによる自動対応

………

M2M

人の作業/システムの使用点検、測定、修理、調査 等作業
イベント

連絡、報告、レポート作成
データ入力、システムの起動

依頼、承認

Predefined: 既定の順番/内容で実行

アクション・リコメンデーション*1

Ad-hoc: 状況に応じてアクションを選択/実行
アクション・パターンabc
11

コスト、スピードの評価
最適なものが定着*1

国際特許出願中© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

製品リコール エベント

クレーム増加イベント

アクション・モデル例
ActionVerb

ActionSubjectAction

調査

ActionActionActionStatusReference

Deliverables

Value

ActionAssigned

ActionDue

ActionCompletion

クレーム

報告書名

品質管理部長

10/17/2015

10/15/2015

問題あり

報告書

起動

イベント

製品リコー
ル

品質管理部長10/15/2015

完了

製品リコール

作成

対象製品リストリストファ
イル名

製造部長

10/18/2015

10/18/2015

完了

対象製品リス
トファイル

作成

対象顧客リストリストファ
イル名

カスタマーサ
ポート部長

10/30/2015

通知

リコール実施l報告

製品リコール

広報部長

製品

回収状況

対応完了リ
ストファイ
ル名

11/05/2015

カスタマーサ
ポート部長

03/30/2016

カスタマーサ
ポート部長

03/31/2016作業中

対象製品リスト
対象製品リストファイ
ル対象顧客リストファ
イル

対象顧客リス
トファイル
通知ウェブページ,通知レター

対応完了リス
トファイル

12

12
© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

ビジネス・イベント・マネジメント
イベント・マネジメントの表記

イベント
アクション分岐イベント
データ（OUT）
イベント
データ（参照）
終了
イベント起動13

イベント・アクション・ダイアグラム

13© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

ビジネス・イベント・マネジメント
イベント・マネジメントの表記例 ：製品リコール
製品リコール

関係機関・部署へ通知

納品
記録
該当顧客抽出

完了

回収
リスト

回収作業

完了報告

完了

回収
記録

14

イベント・アクション・ダイアグラム

14© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

ビジネス・イベント・マネジメント
イベント・マネジメントの表記例 ：販促キャンペーン
販促指示

顧客マスタ

対象顧客抽出
対象リスト
販売データ
キャンペーンメール送信
期間終了

ウェブページ更新

関係者への周知作業

15

効果測定

効果報
告イベント・アクション・ダイアグラム

15© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

ビジネス・イベント・マネジメント事例

芝園開発株式会社様

駐車場・駐輪場管理

経済産業省主催の「中小企業IT経営力大賞2014」にて「大賞」と「個人賞を」Ｗ受賞

16© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

概要
コールセンター

Google Map

駐輪場精算機システム

イベント検知会計システム

芝園開発様①駐車場・駐輪場精算機システム、会計システム、コールセンターのシステムよりデータを収集②Google Map上に各施設と状況を表示。 施設ごとの情報へドリルダウン

17

イベント対応③対応が必要なイベントを検知④対応作業を行い、結果を記録

収益改善③施設ごとの収益を分析④収益改善の施策を実施

17© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベントの可視化
全体状況（Google Map）

イベントの抽出条件を指定

施設の詳細情報と操作メニューを表示

施設の場所を表示

18

18© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベントの可視化
状況表示（グラフ等施設単位の情報）
施設ごとのP/Lを表示（次ページ）

時間帯別利用時間
状況分析グラフを表示

車室別売上金額

監視カメラの画像を表示

新規のイベントを登録

監視カメラ画像抽出されたイベントの一覧と状況クリックして作業詳細画面へ遷移
19

19© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベントの可視化
施設単位のP/Lの把握

精算機からの売上データ

会計システムからの売上データ

会計システムからのコストのデータ

2020© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

アクション
アクションの提示と実行作業の項目を表示。
項目に応じて状況やデータ入力等を実行。

イベントの内容を表示。
作業プロセスの進
捗、状況、外部対応依頼先を選択して設定。

21

作業の履歴を表示します。
イベント発生から完了までの作業経過を記録。

入力した内容の登録、変更を実行。
21© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

イベントの可視化
競合施設情報競合施設の詳細情報を表示

競合施設の場所を表示

2222© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

結果
分類

項目

導入前

導入後

効果

管理
作
業の効率
化

施設で発生した問題への対応

コールセンターから毎朝FAXで送られる、施設で発生した問題リストを見て紙ベースでの対応問題のリストをシステムに自動取込。システム上で対応作
業管理

作業効率が劇的に改善
また作業漏れ、放置がなくなる

施設監視

WEB上の施設リストから対象施設を選んで監視カメラを表示

マップ上で施設を選んで監視カメラを表示

作業効率の改善

施設稼働状
況の把握

精算機のメーカーごとの異なるシステムへログインして施設を指定してデータを取得

精算機のメーカーのかかわらず、自動で全施設のデータを取得して一元管理。マップから施設を選んで稼働状況を把握稼働状況に応じて料金設定を変えるなど、柔軟な経営施策が可能になった

施設単位のP/L把握

売上は精算機データから取得できるが、施設単位でのコスト情報を捉えP/Lを出すことが出来ていなかった

会計システムからデータを自動取得し、精算機からの売上情報マッチングして施設単位のP/Lを随時把握可能

施設の拡大や縮小等の施策を効果的に打てるようになった

新規施設開拓施設巡回時に新規施設の候補を見つけても適切な対応が取れていなかった

施設候補地をマップ上に登録して、施設開拓作業をシステ
ム上で管理

現在運用開始中

競合施設の対策

競合施設があることが分かっていてもその情報管理と活用ができない競合施設をマップ上に登録し、 競合施設の情報をマッ料金等含め把握・管理。自社 プ上で簡単に見ること施設の売上状況と合わせて分 が出来、迅速に対策が析して対策を打つ取れるようになった

経営
拡大23

23

© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.

ご清聴ありがとうございました24

株式会社ビジネス・プログレス

http://www.biz-progress.com© 2015 Business Progress Inc. All rights reserved.