ࡣࡌࡵ࡟⤒῭♫఍ࡢⓎᒎ࡜ࡑࢀ࡟క࠺⤒῭άືࡢࢢ࣮ࣟࣂࣝ໬ࠊάⓎ࡞ேࡢ ᮶ࠊࡇࢀࡽࢆᨭ࠼ࡿ᝟ሗ࢖ࣥࣇࣛࡢ㧗ᛶ⬟໬࡟ࡼࡾࠊୡ⏺୰࡛〇ရ࣭ࢧ࣮ࣅࢫྲྀᘬࡀᣑ኱ࡉࢀࠊከᵝ໬࣭」㞧໬ࡋ࡚ࡁࡓࠋࡑࢀ࡟క࠸ࠊᾘ㈝⪅㛵㐃ࡢࢺࣛࣈࣝ࡬ࡢᑐᛂࡸゎỴࡀ኱ࡁ࡞ㄢ㢟࡜࡞ࡗ࡚࠸ࡿࠋࡇࢀࡽࢆࡩࡲ࠼࡚ࠊⱞ᝟ᑐᛂ࡟㛵ࡍࡿᅜ㝿࣮ࣝࣝసࡾࡀISO/COPOLCO࡛㆟ỴࡉࢀࡓࠋISO࡛ࡣ2004ᖺ࡟㢳ᐈ‶㊊Ɇⱞ᝟ᑐᛂ࡟㛵ࡍࡿึࡵ࡚ࡢᅜ㝿つ᱁࡜ࡋ࡚ࠊISO 10002:
2004ࢆⓎ⾜ࡋࡓࠋࡲࡓࠊࡇࡢ“୍⮴つ᱁”࡜ࡋ࡚᪥ᮏࡢᅜᐙつ᱁JIS Q 10002:2005ࠕရ㉁࣐
ࢿࢪ࣓ࣥࢺɆ㢳ᐈ‶㊊̿⤌⧊࡟࠾ࡅࡿⱞ᝟ᑐᛂࡢࡓࡵࡢᣦ㔪ࠖࡀไᐃࡉࢀࡓࠋࡇࡢつ᱁ࡢゎㄝ᭩࡜ࡋ࡚ࠊ㘠ᔱュ୕⦅ⴭࠕISO 10002:2004/JIS Q 10002:2005ⱞ᝟ᑐᛂࡢࡓࡵࡢᣦ㔪つ᱁ࡢゎㄝࠖ㸦᪥ᮏつ᱁༠఍Ⓨ⾜㸧ࢆ2005ᖺ࡟ฟ∧ࡋࡓࠋࡲࡓࠊࡇࡢつ᱁ࡢ୍ᒙࡢᬑཬಁ㐍ࡢࡓࡵ࡟ࠊබ┈♫ᅋἲேᾘ㈝⪅㛵㐃ᑓ㛛ᐙ఍㆟㸦ACAP㸧࡛ࡣࠊACAP◊✲ᡤJIS◊✲఍⦅ࠕISO 10002/JIS Q 10002ⱞ᝟ᑐᛂ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ᵓ⠏ࡢࡓࡵࡢ࢞࢖ࢻࣛ࢖ࣥࠖ㸦᪥ᮏつ᱁༠఍Ⓨ⾜㸧ࢆ2009ᖺ࡟ฟ∧ࡋࡓࠋࡇࢀࡽࡢ᭩⡠ࡣࠊᙜつ᱁ࢆᑟධࡋࠊⱞ᝟ᑐᛂ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ࢆᵓ⠏ࡋࡼ࠺࡜ࡍࡿከࡃࡢ௻ᴗ࣭⤌⧊࡟࡜ࡗ࡚ᙺ❧ࡘᡭᘬࡁ࡟࡞ࡗࡓࠋࡋ࠿ࡋ࡞ࡀࡽࠊୖグ࢞࢖ࢻࣛ࢖ࣥ᭩⡠ฟ∧࠿ࡽ12ᖺࡀ⤒㐣ࡍࡿ୰࡛ࠊISO࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ࡸ㛵㐃ࡍࡿศ㔝࡛ࠊୗグࡢ኱ࡁ࡞ᨵṇࡸືࡁࡀ࠶ࡗࡓࠋ࣭ISO 26000:2010/JIS Z 26000:2012ࠕ♫఍ⓗ㈐௵࡟㛵ࡍࡿᡭᘬࡁࠖࡀไᐃࡉࢀࡓࠋࡇࡢ୰࡛ 7 ࡘࡢ୰᰾୺㢟ࡢ࠺ࡕࠊ6 ␒┠ࡢᾘ㈝⪅ㄢ㢟࡛ࡢ⣮தゎỴ࡛ࡣࠊISO 10001ࠊ10002ࠊ10003 ࡢά⏝ࢆ♧ࡋ࡚࠸ࡿࠋࡇࡢつ᱁ࡢ⪃࠼ࢆྲྀࡾධࢀ࡚ࠊ᪥ᮏ⤒῭ᅋయ㐃ྜ఍㸦௨ୗࠕ⤒ᅋ㐃ࠖ࡜␎ࡍ㸧ࡣ௻ᴗ⾜ື᠇❶ࢆᨵᐃࡋࡓࠋ࣭ISO 31000:2009/JIS Q 31000:2010 ࡣ ISO 31000:2018/JIS Q 31000:2019ࠕࣜࢫࢡ࣐
ࢿࢪ࣓ࣥࢺ̿ᣦ㔪ࠖ࡟ᨵṇࡉࢀࡓࠋࡇࢀ࡟క࠸ከࡃࡢ ISO ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒つ᱁ࡀࣜࢫࢡつᐃࢆ㏣ຍࡋࠊᨵṇࡉࢀࡓࠋ࣭ISO 9001:2008/JIS Q 9001:2008 ࡣ ISO 9001:2015/JIS Q 9001:2015ࠕရ㉁࣐ࢿࢪ࣓
ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒̿せồ஦㡯ࠖ࡟ᨵṇࡉࢀࡓࠋࡇࢀ࡟క࠸ࠊࡇࡢࣇ࢓࣑࣮ࣜつ᱁࡛࠶ࡿ ISO10002:2014/JIS Q 10002:2015 ࡣ ISO 10002:2018/JIS Q 10002:2019 ࡟ᨵṇࡉࢀࡓ㸦➨ 3 ∧ᨵṇ㸧ࠋྠ᫬࡟ ISO 10001 ࡜ ISO 10003 ࡶᨵṇࡉࢀࡓࠋ࣭ࡇࢀࡽ ISO ࡢ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒య⣔ࡀࠊྛࠎ㛵㐃ࡋ࡞ࡀࡽᩚഛ࣭ᙉ໬ࡉࢀࡓࠋ୍࣭᪉ࠊᅜ㐃࡛ࡣ 2015 ᖺ࡟ࠊᣢ⥆ྍ⬟࡞♫఍ࡢᐇ⌧࡟ྥࡅࡓᅜ㝿⤫୍┠ᶆ࡛࠶ࡿ SDGs㸦ᣢ⥆ྍ⬟࡞㛤Ⓨ┠ᶆ㸧ࡀ᥇ᢥࡉࢀࡓࠋࡇࡢ⌮ᛕࢆཷࡅ࡚⤒ᅋ㐃ࡣ 2017 ᖺ 11 ᭶࡟௻ᴗ⾜ື᠇❶ࡢࢧࣈࢱ࢖ࢺࣝࢆࠕᣢ⥆ྍ⬟࡞♫఍ࡢᐇ⌧ࡢࡓࡵ࡟ࠖ࡬ኚ᭦ࡍࡿ➨ 5 ᅇᨵᐃࢆ⾜ࡗࡓࠋ࣭JIS ἲࡢᨵṇࠋᅜ㝿ᕷሙ࡟࠾ࡅࡿᅜ㝿ᶆ‽໬㸦ISO ➼㸧ࡢᑐ㇟ศ㔝ࡀᣑ኱ࡋ࡚ࡁࡓࠋࡇࡢືྥ࡟ᑐᛂࡋ࡚ࠕ᪥ᮏᕤᴗつ᱁ࠖࡣࠕ᪥ᮏ⏘ᴗつ᱁ࠖ࡟ࠊἲᚊྡࡣࠕᕤᴗᶆ‽໬ἲࠖ࠿ࡽࠕ⏘ᴗᶆ‽໬ἲࠖ࡟ᨵṇࡉࢀࠊ2019 ᖺ 7 ᭶࡟᪋⾜ࡉࢀࡓࠋᶆ‽໬ࡢᑐ㇟ࢆࠊࢹ࣮ࢱࠊࢧ࣮ࣅࢫࠊ⤒Ⴀ⟶⌮➼࡟ࡲ࡛ᣑ኱ࡋࡓࠋࡇࡢࡇ࡜ࡣࠊISO 9000:2015 ࡸ ISO10002:2018 ࡟࠾࠸࡚ࠊᚑ᮶ࠕ〇ရࠖ࡜ࡋ࡚࠸ࡓ⾲グࢆࠕ〇ရཬࡧࢧ࣮ࣅࢫࠖ࡜ࡋࡓ
3ࡇ࡜࡟ࡶ㐃ືࡋ࡚࠸ࡿࠋ௻ᴗ⤒Ⴀ࡟࠾࠸࡚ࡶࠊࡇࢀࡽࡢኚ໬ࡸືྥࢆ࡜ࡽ࠼ࡘࡘࠊከࡃࡢ௻ᴗࡀ㢳ᐈᚿྥࡢ⤒Ⴀࢆᶆᴶࡍࡿࡼ࠺࡟࡞ࡗࡓࠋࡋ࠿ࡋࠊࡇࡢࡼ࠺࡞୰࡛ࡶ㢳ᐈ‶㊊̿ⱞ᝟ᑐᛂ࡟㛵ࡍࡿࠊ၏୍ࡢᅜ㝿つ᱁࡜᪥ᮏࡢᅜᐙつ᱁࡛࠶ࡿJIS Q 10002࡟ࡘ࠸࡚ࡣࠊࡇࢀࡲ࡛᪥ᮏ࡛ࡣ⣙110♫㉸ࡢ௻ᴗ㸦⤌⧊㸧ࡀ⮬ᕫ㐺ྜᐉゝࡋࡓ࡟㐣ࡂࡎ㸦ACAPㄪ࡭㸧ࠊᙜつ᱁ࡀ༑ศ࡟ᬑཬ࣭ᾐ㏱ࡋ࡚࠸ࡿ࡜ࡣࡲࡔゝ࠼࡞࠸≧ἣ࡟࠶ࡿࠋ
ࡑࡇ࡛ࡇࡢࡓࡧࠊJIS Q 10002:2019ࡢつ᱁ᨵṇ㸦➨3∧㸧࡟ᑐᛂࡋ࡚ࠊ2009ᖺⓎ⾜ࡢୖグ᭩⡠ࢆ඲㠃ᨵゞࡋࠊෆᐜࢆ඘ᐇࡉࡏࡓᨵゞ∧ࢆฟ∧ࡍࡿࡇ࡜࡜ࡋࡓࠋ
୺࡟඘ᐇࡉࡏࡓⅬࡣୗグࡢ࡜࠾ࡾ࡛࠶ࡿࠋ
࣭JIS Q 10002:2019 ࡢ඲⟠᮲ࢆᥖ㍕ࡋࠊヲ⣽࡞ゎㄝࢆ᪂つ࡟グ㍕ࡋࡓࠋࡲࡓࠊ㐺ྜᛶࡢ᮲௳࡜㐠⏝ୖࡢ࣏࢖ࣥࢺࢆ඲㠃ⓗ࡟ᨵゞࡋࡓࠋ࣭ⱞ᝟ᑐᛂ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ᵓ⠏ࡢࡓࡵࡢᡭ㡰࡟ࡘ࠸࡚ࠊヲ⣽࡞ゎㄝࢆ᪂ࡓ࡟ຍ࠼
ࡓࠋ࣭ᕳᮎ࡟ࠊୖグࡢᡭ㡰࡟ἢࡗࡓᑟධ࡟ᙺ❧ࡘࠊACAP 㛤Ⓨࡢ㈨ᩱࢆῧ௜ࡋࡓࠋ ᮏ᭩ࡀࠊᙜつ᱁࡟ᇶ࡙ࡃⱞ᝟ᑐᛂ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ࡢ♫ෆ㸦⤌⧊㸧࡬ࡢᑟධࢆ᳨ウࡋ࡚࠸ࡿ᪉ࠎ࡟࡜ࡗ࡚ࠊ᭷┈࡞ᡭᘬ᭩࡜࡞ࡿࡇ࡜ࢆ☜ಙࡋ࡚࠸ࡿࠋ

2021ᖺ 9᭶ᇳ➹⪅୍ྠ4目次
はじめに ........................................................................................................................... 3
第１章 ISO 10002/JIS Q 10002 の概要 ........................................................................... 6
１．ISO 10002/JIS Q 10002 規格制定の背景と目的 ..................................................... 6
２．ISO 10002/JIS Q 10002 規格制定の経緯 ................................................................ 8３．ISO 10002/JIS Q 10002 規格の特徴 ....................................................................... 9４．その他の関連規格の発行・改正及び関連法規の改正と動向 .................................. 12
第２章 ガイドラインの位置づけと適合性評価の条件 .................................................... 18
１．本書の見方 ............................................................................................................. 18
２．本ガイドラインの位置づけ .................................................................................... 18
３．本ガイドラインの構成 ........................................................................................... 18４．規格に適合していると判断するための条件 ........................................................... 19
５．「４ 基本原則」における適合の考え方 .................................................................. 19
第３章 ISO 10002/JIS Q 10002 逐条解説と規格適合性のガイドライン ........................ 20
０．序文(Introduction) ................................................................................................ 20
１．適用範囲(Scope) .................................................................................................... 23
２．引用規格(Normative references) .......................................................................... 24
３．用語及び定義(Terms and definitions) ................................................................... 24
４．基本原則(Guiding principles) ............................................................................... 28５．苦情対応の枠組み(Complaints-handling framework) .......................................... 36
６．計画、設計及び開発(Planning, design and development) ................................... 44
７．苦情対応プロセスの運用(Operation of complaints-handling process) ................ 49
８．維持及び改善(Maintenance and improvement) ................................................... 57
第４章 ISO 10002/JIS Q 10002 苦情対応マネジメントシステム構築のための手順 ...... 68
１．トップマネジメントの構築意向確認とコミットメントの確保 .............................. 68
２．基本コンセプトの設定 ........................................................................................... 72
３．タスクフォースの編成 ........................................................................................... 72
４．システム構築の作業 .............................................................................................. 73
５．自己適合宣言 ......................................................................................................... 78
６．継続的改善と毎年のスパイラルアップ .................................................................. 79＜巻末添付＞ .............................................................................................................. 81

JIS Q 10002:2019

規格の「附属書（参考）」（D・F・G・I・J） ............................. 82

参考１．JIS Q 10002 へのお誘い ................................................................................ 90
参考２．消費者対応部門進化度合いマトリックス ....................................................... 92
参考３．JIS Q 10002 導入にあたってのトップへの説明資料 ...................................... 945㸲㸬ᇶᮏཎ๎(Guiding principles)
JIS Q 10002:2019(ISO 10002:2018)4 ᇶᮏཎ๎4.1 ୍⯡(General)
ຠᯝⓗ࠿ࡘຠ⋡ⓗ࡞ⱞ᝟ᑐᛂࡢࡓࡵ࡟ࠊ4.2㹼4.15 ࡢᇶᮏཎ๎ࢆ㑂Ᏺࡍࡿࡇ࡜ࡀᮃࡲࡋ࠸ࠋ㹙ゎ ㄝ㹛ⱞ᝟ᑐᛂࡢᇶᮏཎ๎࡜ࡋ࡚ࠊᐇ㝿࡟ⱞ᝟ᑐᛂࢆ⾜࠺࡟ᙜࡓࡾࠊ㔜どࡋ࡞ࡅࢀࡤ࡞ࡽ࡞࠸
͆㏱᫂ᛶ͇͆࢔ࢡࢭࢫࡢᐜ᫆ᛶ͇͆ᛂ⟅ᛶ͇࡞࡝ࢆつᐃࡋ࡚࠸ࡿࠋ
㹙㐺ྜᛶࡢ᮲௳㹛ⱞ᝟ᑐᛂ࡟࠾࠸࡚ࡣࠊつ᱁ࡢ4.2㹼4.15ࡢᇶᮏཎ๎ࢆ㑂Ᏺࡍࡿࡇ࡜ࢆつᐃࡋ࡚࠸ࡿࡇ࡜ࠋ
㹙㐠⏝ୖࡢ 3RLQW㹛♫ෆつ⛬࡟ࠕ14ࡢᇶᮏཎ๎ࠖࢆつᐃࡍࡿࡇ࡜ࡀᮃࡲࡋ࠸ࠋ
JIS Q 10002:2019(ISO 10002:2018)4.2 ࢥ࣑ࢵࢺ࣓ࣥࢺ(Commitment)
⤌⧊ࡣࠊⱞ᝟ᑐᛂࣉࣟࢭࢫࢆᐃࡵࠊᐇ᪋ࡍࡿࡇ࡜ࢆࠊ✚ᴟⓗ࡟ࢥ࣑ࢵࢺ࣓ࣥࢺࡍࡿࡇ࡜ࡀᮃࡲࡋ࠸ࠋ

㹙ゎ ㄝ㹛࣭ISO ࡢཎᩥࡣࠕshould actively committed to ࡛͐͐ࠖ࠶ࡿࠋࠕ✚ᴟⓗ࡟ࢥ࣑ࢵࢺࡍࡿࠖ
ࡀᮏ᮶ṇࡋ࠸ヂ࡛࠶ࡿࠋ࣭➨ 3 ∧ᨵṇ࡛ࠊᇶᮏཎ๎ࡢึࡵ࡟᪂ࡓ࡟つᐃࡉࢀࡓࠋ᭱ࡶ㔜せ࡞ཎ๎ࠋ࣭ࢥ࣑ࢵࢺ࣓ࣥࢺ࡜ࡣࠊࢺࢵࣉ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࡀࠕᐇ⾜ࢆ⣙᮰ࡋࡓỴព࡛ࠖ࠶ࡿࠋᑐᛂࡢ᪉㔪ࡸࣉࣟࢭࢫࢆᐃࡵࠊ♫ෆ࣭እࡢࡍ࡭࡚࡟⾲᫂ࡍࡿࡇ࡜ࡀ⫢せ࡛࠶ࡿࠋ㹙㐺ྜᛶࡢ᮲௳㹛࣭ⱞ᝟ᑐᛂ᪉㔪ࢆᗈࡃබ㛤ࡍࡿࡇ࡜ࠋ࣭♫ෆࡢ᪉㔪ࡸつ⛬࡜ࡋ࡚ไᐃࡋࠊ࿘▱ࡔࡅ࡛࡞ࡃࠊ࣮࣒࣮࣍࣌ࢪࡸ఍♫᱌ෆ➼࡛ᗈࡃබ㛤ࡍࡿࡇ࡜ࠋ
JIS Q 10002:2019(ISO 10002:2018)4.3 ᑐᛂ⬟ຊ(Capacity)
ⱞ᝟ᑐᛂࡢࡓࡵ࡟ࠊ༑ศ࡞⤒Ⴀ㈨※ࢆ‽ഛࡋࠊ㓄⨨ࡍࡿ࡜࡜ࡶ࡟ࠊຠᯝⓗ࠿ࡘຠ⋡ⓗ࡟࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࡍࡿࡇ࡜ࡀᮃࡲࡋ࠸ࠋ

㹙ゎ ㄝ㹛
࣭➨ 3 ∧ᨵṇ࡛ࠊᇶᮏཎ๎࡟᪂ࡓ࡟つᐃࡉࢀࡓࠋ࣭ࡼࡾࡼ࠸ⱞ᝟ᑐᛂࡢࡓࡵ࡟ࡣࠊᑐᛂࡍࡿேᮦࠊタ⨨࣭⎔ቃ➼ࠊ㈈ົⓗᨭ᥼ࠊ᝟ሗ࡜タഛ➼ࡢ⤒Ⴀ㈨※ࢆ༑ศ‽ഛࡍࡿࡇ࡜ࡀ㔜せ࡛࠶ࡿࠋேᮦ࡟ࡣࠊᩍ⫱࣭◊ಟᢞ㈨ࡶᚲせ࡛࠶ࡿࠋ㹙㐺ྜᛶࡢ᮲௳㹛࣭㢳ᐈ‶㊊ࡀᚓࡽࢀࡿ༑ศ࡞⤒Ⴀ㈨※ࢆ‽ഛࡋࠊ࠿ࡘຠᯝⓗ࣭ຠ⋡ⓗ࡞㐠Ⴀࡀ࡞ࡉࢀ࡚࠸ࡿࡇ࡜ࠋ㹙㐠⏝ୖࡢ 3RLQW㹛࣭⤌⧊ࡢつᶍࡸ㈈ົୖ࣭⤒Ⴀୖࡢせồ࡟࠿࡞࠺࡛ࣞ࣋ࣝࡢ⤒Ⴀ㈨※ࡢᢞධࡀ⫢せ࡛࠶ࡿࠋ࣭ᑠつᶍ⤌⧊ࡀ኱ࡁ࡞ࢥࣥࣆ࣮ࣗࢱタഛࢆᑟධࡍࡿࡼ࠺࡞ࡇ࡜࡛ࡣ࡞ࡃࠊࡑࡢ⤌⧊࡞ࡾࡢຠᯝⓗࠊຠ⋡ⓗ㐠Ⴀࡀ࡛ࡁࡿ⤒Ⴀ㈨※ࡢᢞධࢆព࿡ࡍࡿࠋ
28➨㸲❶ ISO 10002/JIS Q 10002 ⱞ᝟ᑐᛂ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ᵓ⠏ࡢࡓࡵࡢᡭ㡰㸺ᵓ⠏ᡭ㡰ᴫせ㸼    ୺せᡭ㡰㸯㸬ࢺࢵࣉ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࡢᵓ⠏ពྥ☜ㄆ࡜ࢥ࣑ࢵࢺ࣓ࣥࢺࡢ☜ಖ㸦㸯㸧୺ᢸᙜ㒊㛛࡛ࡢ‽ഛ஦㡯㸦㸰㸧࠾ᐈᵝᑐᛂᢸᙜᙺဨ࡬ࡢㄝ᫂࡜ㄆ㆑ඹ᭷㸦㸱㸧ࢺࢵࣉ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺ࡬ࡢᥦ᱌࡜ᢎㄆ㸦㸲㸧⤒Ⴀ఍㆟➼࡛ࡢㄝ᫂࡜ᢎㄆࠊ඲♫ᑟධࡢពᛮ☜ㄆ㸰㸬ᇶᮏࢥࣥࢭࣉࢺࡢタᐃ㸦㸯㸧┠ⓗࡢ☜ㄆ㸦㸰㸧┠ᶆࡢタᐃ㸦㸱㸧㐺⏝⠊ᅖࡢỴᐃ㸱㸬ࢱࢫࢡࣇ࢛࣮ࢫࡢ⦅ᡂ 㸦㸯㸧‽ഛࢳ࣮࣒ 㸦㸰㸧ෆ㒊┘ᰝ㸲㸬ࢩࢫࢸ࣒ᵓ⠏ࡢసᴗ㸦㸯㸧⌧≧ᢕᥱ㸦㸰㸧࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒࡜ࡋ࡚ࡢⱞ᝟ᑐᛂయไࡢᵓ⠏࣭ᐃ╔㸦㸱㸧つ⛬࣭ᡭ㡰᭩ࡢᮍᩚഛ㒊ศࡢ⿵ᙉ࡜࿘▱㸦㸲㸧⤒Ⴀ఍㆟ሗ࿌㸦㸳㸧㛵㐃㒊㛛࡬ࡢㄝ᫂㸦㸴㸧♫ෆᩍ⫱㸦㸵㸧ࢩࢫࢸ࣒ࡢ㐠Ⴀ࡜ࣔࢽࢱࣜࣥࢢ 㸦㸶㸧ෆ㒊┘ᰝ㸦㸷㸧ⱞ᝟ᑐᛂࣉࣟࢭࢫࡢ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࣞࣅ࣮ࣗ㸳㸬⮬ᕫ㐺ྜᐉゝ 㸦㸯㸧つ᱁㐺ྜᛶࡢ⾲᫂ 㸦㸰㸧つ᱁㐺ྜᛶࡢ⪃࠼᪉ 㸦㸱㸧⮬ᕫ㐺ྜᐉゝࡢ᪉ἲ㸴㸬⥅⥆ⓗᨵၿ࡜ẖᖺࡢࢫࣃ࢖ࣛࣝ࢔ࢵࣉ 㸦㸯㸧⥅⥆ⓗᨵၿ 㸦㸰㸧㐺ྜᐉゝࡢ᭷ຠᛶࡢ⥅⥆㸺ᵓ⠏ᡭ㡰ࡢゎㄝ㸼ᙜつ᱁࡟‽ᣐࡋࡓⱞ᝟ᑐᛂ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ࣒ࢆᵓ⠏ࡋࠊつ᱁࡬ࡢ㐺ྜᛶࢆホ౯ࡋ࡚⮬ᕫ㐺ྜᐉゝࡍࡿࡓࡵࡢᡭ㡰ࢆࠊ௨ୗ࡟ゎㄝࡍࡿࠋ㸯㸬ࢺࢵࣉ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࡢᵓ⠏ពྥ☜ㄆ࡜ࢥ࣑ࢵࢺ࣓ࣥࢺࡢ☜ಖᙜゎㄝᮏࡢࠕࡣࡌࡵ࡟ࠖ࡟グ㍕ࡋࡓ㏻ࡾࠊ㔜せ࡞ࡇ࡜ࡣࠊᙜつ᱁ࡀ࣐ࢿࢪ࣓ࣥࢺࢩࢫࢸ68