communication特集「２０２４年お客様満足度アンケート」
結果のご報告Customer
Satisfaction
Survey

令和六年2024.7 Jul.

vol.

株式会社アピックス 社外報

58

T hank you foryour v aluable insight s .

「2024 年お客様満足度アンケート」結果のご報告
4 年目の成果、今後の取り組み！

本年度も345 名の方々からご回答頂き、たいへん感謝しております。今年は全ての項目で昨年を上回る過去最高の評価結果（非常に良いを5点とした平均点）を得ることができました。4 年目でようやくISO 活動の成果を実感し、それをお客様からも評価して頂いた思いです。一方で、厳しい評価・ご意見は減っておらず、改めて業 務 改 善 の難しさを感じています。今 後は、視 点を変え、より厳しい「業 務 品 質の改 善」に 取り組んで参ります。
ISO 事務局長 江草 尚之
当社の品質についてお聞かせください

分からない 15.7％

分からない 9.6％

非常に悪い 0.3％
悪い 0.3％普通6.1％

当社の価格についてお聞かせください
非常に悪い 0.0％
悪い 1.4％

非常に良い43.7％
良い40.0％

非常に良い18.0％
普通23.5％

当社の納期についてお聞かせください

提案無し 7.0％
分からない 13.0％

普通11.6％

非常に悪い 0.0％
悪い 0.9％

非常に良い36.0％
良い39.7％

当社のスタッフの対応についてお聞かせください
非常に悪い 0.3％
悪い 0.0％分からない 2.6％

普通 7.2％良い35.1％

良い37.4％

非常に悪い 0.3％
悪い 0.6％

定期基礎教育の実施
全社員が基本的な知識とスキルを身につけることが不可欠です。そのため、当社では定期的に基礎教育を実施しています。

内部監査
高品質な製品やサービスを提供できるようにするためのルールがちゃんと守られているかをチェックしています。単なる形式的なチェックではなく、実際の改善活動に繋げることを目的としています。

分からない 2.9％

非常に良い42.9％
良い46.1％

その他のアンケート結果は当社 HP で公開しています。是非ご覧ください
http://www.apix.co.jp/corporate/company/infopaper/cs202407.html

お客様の声

品質と情報セキュリティの向上を目指す当社では、ISO 認 証を取得し、その維持と向上に向けて様々な取り組みを行っています。今回は基礎教育、内部監査、フォロー会・再発防止策検討会といった 3つの取り組みについてご紹介します。

当社の総合的な評価をお聞かせください

普通7.2％

非常に良い54.8％

非常に良い22.9％
普通18.8％～お客様へ高品質な商品・サービスをお届けするために～良い41.4％

当社の提案力についてお聞かせください

分からない 10.7％

非常に悪い 0.3％
悪い 1.7％

ISO への取り組み

事象および是正改善のフォロー会
および再発防止策検討会
品質事象が発生した場合、その原因を特定し、対応策を実施するだけでなく、類似の問題が起こらないようにするための未然防止策も考えます。

アンケートにてお客様の貴重なご意見を頂きました。一部ご紹介いたします。

発注してから納期が確定するまで時間がかかるので、日程調整がしにくいです。注文用の Web サイトが使いにくいです。
落丁などのトラブルもなく、医療機関への直接配送も実施いただけ助かっています。さらに費用的なメリット
も 大 変 高 かった の ですが、ここ 1 年 ほど、他 社さん も勉強されてコスト差が縮まってきているようです。質の維 持もいただきたい ので、難しいかとは思 いますが、さらなる効率化ご検討いただけますと幸いです。

現在ご依頼しています BPO サービスについて、特に以下の点で非常に感謝しています。
・柔軟かつ細やかなご対応
・品質担保が難しい環境下でもプロフェッショナルな仕事をして下さること・業務ノウハウを着実に蓄積されていること
以下の点は、弊社を含め今後の課題と考えます。
・業務ボリュームの増減に対応可能な体制構築
・業務ノウハウを蓄積して下さっているが、人依存かつ人の入れ替わりが有る程度の頻度で発生しており不安定なこと品質向上を目指す際、社 員の多くが見落としがちな点の 一つに「小さな改善の重 要性」があります。
大規模な IT システムの導入やプロセスの見直しといった大きな改善は目を引きやすいですが、日常の業務における小さな改善も同様に重要だと考えています。そのために今回ご紹介した活動を通じて、全社員が一丸となってISO に取り組んでいます。
ISO 管理責任者

プロダクションマネジメント部

増田 良輔

社長

コラム

７年ぶりの海外視察、８年ぶりの drupa2024 に想う代表取締役社長

河村 武敏

数 は 26 万人 から17万人 に 35% 減 少。日 本 からは25 社 の 出 展。そ も そ も 日 本 企 業 は、グ ロ ーバ ル
関係性なしでは生き残りは無いわけで、急激な円安の 状 況下で す が、プ リント ビ ジ ネ ス の サ ー ビ ス
４月中旬に、社外のメーカーの方から「drupa2024」参加されないのですか？と声がけをいただきました。
そう言えばコロナ前の 2017 年の JIIMA/US 西海岸

プ ロ バ イダ ー の 視 点 か ら、前 向 き に 参 加 し て良かったと思います。雰囲気だけでもと思い写真を何点か掲載します。

視 察から 7 年経 過、drupa は前回 2020 はコロナでスキップ なので「drupa2016」参 加から 8 年 経 過。
そ の 間 に当 社も「モノから BPO サービ スへ」事 業
ドメイン を シフト。
「自 分 の 目で 見て、足で 動 いて激変の技術を感じる」事に怠慢になっている自分に鞭を打ち、急遽３泊 5 日ドイツ・デュッセルドルフにて 2day 単独強行軍で参加してまいりました。
もう7 月ですので、アフター drupa2024 レポートがグローバルメーカー・ベンダー各社からメジロ押しですので、詳細レポートはそちらへお任せするとして…
今 回 の テ ー マ は「we create the future」、5/28～ 6 /7 の11 日間、52 か国 1600 社強が最新の製品、ソリューション、サービスを展示。8 年前から入場者

一 緒に自撮りの彼は 12 年前の drupa2012 からの友 人、同い年の陽 気なオランダ人、今やアピックスの良きビジネスパートナー。お互いに 100 年企業で、disrupt & innovation を前進させようとの会話を致しました。世界は狭いです。
お客様へサービス提供のヒントとして、今回の知見の 一 部 で も 取り組 んで い けるよう 進 めて ま いります。

drupa2024
トレンド
目指す方向はグローバルで同じ

drupa 公式 HP より引用

トランザクションプリント＜自動化 +ai＞による生産性向上
ラージフォーマット & ノンストッププリント● 加飾プリント + 後加工連携● 軟包装インクジェットプリント対応● 省人化ロボティクス対応など●●

２０２４年度 夏季インターンシップのお知らせ

アピックスでは、7 ～ 8 月にかけて夏季インターンシップを開催します。文系・理系を問わず、学 生さんであ ればど な たでもご 参 加可能で す。この 機 会 に、製 薬・医 薬 品 向 け BPO の仕 事 を 体 験してみま せ ん か？ご 家 族 やご 友 人 に 興 味 の ありそ うな 方 が いらっしゃいましたら、ぜひご紹介ください。詳細は弊社 web サイトにてご確認ください。

▲ 詳しくはこちらから本社〒541-0059 大阪市中央区博労町1-2-2 TEL:06 - 6271-7291（代表）東京支店〒103-0004 東京都中央区東日本橋 3-4-14 OZAWAビル 3F
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※ この社外報は、Iridesse™ Production Press で出カしました。