発行日：2023 年 4 月 27 日 ｜ 発行元：エス・アンド・アイ株式会社

S&I News Letter
2023
Spring04

自治体｜金融｜コンタクトセンター

お客さまの DX をサポート！
次なるチャレンジは “スマートビル”
代表取締役社長

2023 年度がスタートしました。

新型コロナウィルスへの感染対策は継続されながらも、これまであった規制は緩和され、経済活動も正常化が進み、以前の日常に戻りつつあります。一方で、コロナ禍で大きく変化した働き方は定着し、テレワークを含めた柔軟な働き方やデジタル化は一層加速しているのではないでしょうか。

今回は、2022 年度の振り返りとして、お客さまの DX 化を支えた S&I の取り組みを 3 つのテーマに分けてご紹介するとともに、今年度の新たなチャレンジとして掲げている「スマートビル / スマートシティ」への取り組みをご紹介します。

Index

1. お客さまの DX を支える 3 つの取り組み① 利便性と強靭性を両立！ネットワーク環境の構築支援で「自治体 DX」の推進を支える② 脱・固定電話！ FMC 対応 PBX サービスで金融業界の働き方を変える「金融 DX」③ 在宅対応も実現！データの活用で応対業務に新たな価値を「コンタクトセンター DX」

2. 持続可能な社会への貢献、スマートビル / スマートシティ領域へのチャレンジ

お客さま DX 支援 ①

利便性と強靭性を両立！ネットワーク環境の構築支援で「自治体 DX」の推進を支える
2022 年度、S&I でもっとも多く行った DX 推進支援の 1 つが、「自治体様向けのネットワーク環境の構築」です。

総務省が 2021 年度～2025 年度までの期間に取り組むべき施なり、内部環境へのリモートアクセスやパブリッククラウドへの接続など利便性と強靭性を両立したネットワーク環境が求められるように変化しています。

策をまとめた「自治体 DX 推進計画」を発表したことを受け、このように、DX を進める上で、IT インフラ環境におけるネッ務環境の整備や住民に対する行政サービスの拡充を進めよう

な基盤となる要素の 1 つであり、最適化されたネットワーク多くの自治体で、デジタル技術を活用することで、職員の業とする取り組みが活発になっています。S&I においても、ネッ
トワークシステムのリプレイスや市庁舎の建て替えに伴うテトワークシステムの柔軟性、パフォーマンス、可用性は重要無くして DX は実現できません。

レワークや業務改善を目的としたネットワーク環境の改善に

S&I では、お客さまの課題や環境に応じて最適な環境はどうの創造を目的とした観光施設や文化施設のネットワーク環境したプロジェクト管理により、高い通信品質で安定した運用加え、最近ではコンテンツのデジタル配信や新しい鑑賞体験の整備をご支援させていただく機会が増えており、2021 年度と比較しても大きく伸びたビジネスの 1 つです。

ある自治体様の案件では、ネットワークシステムのリプレイスに伴い、職員の皆さんが快適に業務を行えるように環境整備をさせていただきました。そこでポイントとなったのが、「セキュリティの強化」と「回線環境を考慮したネットワークトラフィック制御の最適化」による通信基盤の安定運用の実現です。

従来、自治体では情報漏えい対策を重視し、マイナンバーなどのデータを扱う「個人番号利用事務系」、地方公共団体を在るべきかを最優先に考え、密なコミュニケーションと徹底を可能にするネットワーク環境の構築に取り組んでいます。
特に、ネットワークシステムは構築して終わりではなく、安心してご利用いただけることが重要と考え、株式会社ネットエンジニアリングサービス様（以下、NES）と株式会社アクシス様の協力のもと、さまざまなお客さまのニーズに対応できる運用体制を整えています。ネットワーク技術に精通した

NES 様が運営するセキュリティルームを中心に運用管理することで、S&I の担当 SE と連携したスピーディーな復旧対応や定型外作業への柔軟な対応を実現しており、安心して運用をお任せいただけます。

相互に接続するための「LGWAN 接続系」、機密データを扱わ今後も、ネットワークインフラ環境の整備から運用保守までトワーク構成が採用されています。一方で、コロナ禍を経て、基盤をご提供してまいります。

ない「インターネット接続系」に分離した三層分離型のネッ自治体でもテレワークの推進や業務効率化が図られるようにをワンストップで提供することで、DX 推進のための強力な利便性セキュリティ・利便性・安定性を実現したネットワーク環境で DX 推進を支援！

職員の生産性向上
行政サービスの拡充
通信品質

セキュリティ稼働率向上

自治体で採用される「三層分離型ネットワーク構成」

個人番号利用事務系

LGWAN
接続系

安定性

インターネット
接続系
監視体制

24/365 監視

運用体制

SE による復旧支援
不定型作業への対応

2お客さま DX 支援 ②

脱・固定電話！ FMC 対応 PBX サービスで金融業界の働き方を変える「金融 DX」
2 つ目は、「金融 DX」です。これまで押印文化や、雇用時に関様でも採用いただきました。uniConnect は、会社番号で取り組む仕事の仕方が主流であるが故に、なかなかテレワー

各拠点に PBX を設置する必要がなくなるため、全国各地に業務内容の定めがなく、チームに与えられた仕事をみんなでクが浸透しなかった金融業界でも、コロナ禍を経て働き方が大きく変わりつつあります。S&I は、金融のお客さまの DX推進支援において「電話環境の改善」をお任せいただく機会が非常に増えています。

必要なセキュリティ対策を施した上で、社内勤務とほぼ同等の PC 環境を場所を問わず利用できるなど、約 87% の金融機関がテレワークに取り組んでいる※1といいます。

一方で、足枷となっているのが「電話環境」です。テレワー
クの増加に伴い固定電話への入電に応対できない、取次業務のために誰かが出社せざるを得ないといったケースは少なくありません。このような場合で多く検討されるのが固定電話からスマホへの置き換えですが、単純な置き換えでは担当部門への転送や、休暇中 / 会議中などに取次をお願いするなど、固定電話だからできた応対はできなくなります。

「固定電話の良いところをスマホに取り込むことで利便性・機動力を向上させたい。」

S&I はこうしたニーズにお応えする PBX ソリューション「uniConnect（ユニコネクト）」をご提供しており、大手金融機の発着信や転送、自動応答などがスマホで行えるとともに、多くの支店を抱える銀行、証券会社様などでは、運用コストの抑制も期待できます。また、ご指定のデータセンター等への導入や、クラウド基盤上からの提供も可能です。

最近では、コミュニケーションも多様化し、相手やシチュエーションに応じて連絡手段を使い分けなければならないケースも増えています。こうしたニーズに対し、uniConnect はMicrosoft Teams や Google Workspace などの UC ツールとの連携にも対応しています。S&I では、uniConnect の提供を通じて、より自由なコミュニケーションの実現で企業のDX 推進をサポートしています。

（※1 引用元：https://ﬁt.nikkin.co.jp/post/detail/fm0074）

uniConnect の 7 つの特長
会社の電話番号での発着信が可能
固定電話では当たり前の「保留・転送」も利用可能
携帯通話回線の利用で安定した音声品質
マルチキャリア対応
時間外や不在着信時の転送設定も自由自在！
万が一紛失した場合も安心の「リモートワイプ機能」
フリーアドレスにも最適な「代表着信機能」

お客さま DX 支援 ③

在宅対応も実現！データの活用で応対業務に新たな価値を「コンタクトセンター DX」
3 つ目は、「コンタクトセンター DX」です。コンタクトセンター

知データを収集・蓄積し、ナレッジとして利活用する共同研

トレス対応が求められる時代に突入しています。そうした中、中にしか存在していなかった暗黙知（経験値など）に注目し、における応対業務は、お客さまの負担を最小限にするエフォーAI を活用したチャットボットや自動応対などさまざまな ITサービスの導入が進む一方で、データの利活用に課題を抱えるセンターが増えています。

S&I では、従来のビジネスであるコンタクトセンター基盤や通話録音システムの構築に加え、2022 年度より Genesys

Cloud CX の取り扱いを開始、BCP 対策やオペレーターの柔究を 2018 年より進めています。特に、オペレーターの頭のパーソルワークスデザイン様が採用するセンター運営メソッド KCS（Knowledge Centered Service）と AI の学習プロセスを融合させ、運用の中で暗黙知を蓄積→学習→活用という一連のフローを確立、2022 年度には、類似性のある窓口業務での再利用を可能にするデータプラットフォームの開発・構築を実施しています。

軟な働き方の実現もご支援しています。そして、エフォート

蓄積したデータを汎用的に使えるデータとして再利用するこ課題解決にフォーカスした取り組みを進めています。

質向上が期待できます。今後は、センターを運営される他のレス対応、在宅対応、音声認識技術の活用など、業務領域のその取り組みの 1 つとして、BPO 事業を展開されるパーソル
ワークスデザイン株式会社様（以下、パーソルワークスデザイン）と共に、オペレーターとお客さまの対話における暗黙とで、スピーディーな窓口立ち上げや応対業務の効率化、品お客さまでの利活用も視野に入れ、コンタクトセンター業界におけるデジタル化とデータマネジメントの推進に貢献できることを目指しています。

3FAQ

データプラットフォーム

メール

顧客体験カタログ

蓄積

チャット

人事共有

チャットボット
Visual IVR

再利用

Voice Bot

公共オペレーター

AI ナレッジ検索

顧客接点サービス

スタッフ利用基盤

で活用！

他の窓口

医療

総務

金融

パーソルワークスデザイン様と開発する
データプラットフォームの活用イメージ

2 持続可能な社会への貢献、スマートビル / スマートシティ領域へのチャレンジ
エネルギー問題や貧困問題、教育格差など、近年、AI や従来、S&I では、企業のビジネス成長を支える IT パートナー「Society 5.0」の実現への取り組みの 1 つとして、スマー体や病院、データセンターなどのインフラ環境の整備から、IoT 技術の活用で現代社会が抱える問題の解決を目指すであることをモットーに、法人のお客さまはもちろん、自治トシティ、スマートビルへの注目が高まっています。

AI やデータの利活用を前提とした業務領域における課題解決のご支援まで、多くの実績を積んでまいりました。そして、スマートビルとは、IoT の活用により効率的な管理が可能

スマートビル / スマートシティ領域へのチャレンジは、多くなオフィスビルや商業施設のことを指し、メリットは、ビのお客さまに対して、これからの社会が抱える課題を解決し、ル全体のエネルギー管理を一元化し、空調や照明などを適新たな価値を提供しつづけるための重要なミッションと捉え切な管理で省エネ化が可能になるほか、その中で働く人のています。

行動データを収集、分析し、勤務状況の管理やセキュリティ向上など、業務の効率化や快適な環境を提供できる点です。

スマートビルの実現は、① 電気設備や空調設備など、「ビル注目されるもう 1 つの背景として、リモートワークの普及データを収集、管理する「ビル OS」、③ 働く人にさらなる付や働き方改革への取り組みなどを通じて、オフィスビルの在り方も大きく変化し、単純な箱物として扱うのではなく、そこで働く人の快適性や働きやすさを向上させるための 1つの要素へシフトしていることも挙げられるでしょう。

全体を管理するシステム」、② ビル設備に関わるさまざまな加価値を提供するための「アプリケーション」、そして、④それらを統合・連携するための「ネットワークインフラの整備」の 4 つの要素から構成されており、特に、③、④の領域においては、S&I の強みを十分に発揮できると考えています。

なぜ、今 S&I は、この領域にチャレンジするのか。

既存ビジネスであるネットワークインフラ事業を拡張させ、させる企業にとっても重要な課題となっています。その解ともに、働く人の利便性・生産性の向上を目的としたアプリ

労働人口の減少を背景に、人材の確保は企業の成長を左右スマートビルを実現するための基盤構築事業を強化させると決策の 1 つとして、従業員の生産性と創造性を向上させ、ケーションの開発支援およびデータの利活用を通じて、お客健康と幸福を維持することは、企業にとって重要な取り組さまのビジネスはもちろん、持続可能な社会の実現に貢献しみとして掲げられています。
スマートビル実現に向けててまいります。

1 ビル管理システム

3 アプリケーション（外部連携・クラウドサービス）
4

電気設備空調設備

防犯設備

入退室

駐車場

照明設備

統合ネットワーク
連携ゲートウェイ4

エス・アンド・アイ株式会社〒105-0003 東京都港区西新橋 1-7-14 京阪神 虎ノ門ビル

・セキュリティカメラ
・コラボレーションツール
・電子黒板

生産性向上

省エネ
脱炭素

2

Mail：info@sandi.co.jp | URL：https://sandi.jp

・自動応対 / プロセス自動化
・人流解析
・クラウド PBX
etc...

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