始動！ BPOリンク大阪
令和五年

2023 Jul.

52

特集

大阪地区新拠点への想い「２０２３年お客様満足度アンケート」結果のご報告

BPOリンク大阪 です

BPO 中核拠点「BPOリンク大阪」を新設し、2023 年 6月5日より業務を開始しました！
な・ん・と！大阪では53 年ぶりの新拠点。
専門的なBPOサービスの強化・拡大を目指しスタッフ全員が全力で取り組んでまいります。

100 Years and Beyond ! ～次の 100 年を目指して～
ご挨拶

53 年ぶり、大阪地区新拠点への想い
代表取締役社長

河村 武敏

プロダクションマネジメント部・カスタマーリレーション部
経営企画室管掌 取締役

重松 えみり1920 年創業以来、青焼きやデジタル印刷を経て、2020 年に創業 100 周年を迎えました。創業100 年を機に「BPO サービス」へ事業ドメイン移行しましたが、原点である「プロダクション」と「BPO サービス」を ” Link ” してご提供できるのがアピックスの最大の特徴であり強みだと自負しております。今後、この 2 つの事業リンクをさらに強化し、業務最適化と高付加価値化の両面から、お客様の成功を共に築くパートナーとして、次の 100 年を目指してまいります。

BPO LINK OSAKA

三年間のコロナにより、お客様も当社も働き方が大きく変化しました。
お客様とのコミュニケーションにリモート会議を積極的に取り入れ、ようこそ！ BPO リンク大阪へ

株式会社アピックス BPO リンク大阪

大阪も東京も BPO 業務において、リモートワークが主流になり、特に大阪地区での業務が手狭になりました。

〒542-0082
大阪市中央区島之内１－８－１２ 徳銀相産ビル 3F
TEL.06-6271-7291（代）
FAX.06-6271-7296

昨年末より新しいオフィス環境を探すなかでこのオフィスビルに出会い 3 月末に契約、2 ヶ月間の急ピッチな設計期間を経て、6 月 5 日に開所にこぎつける事ができました。大阪地区において大阪本社が現・博労町に移転して以来 53 年ぶりの新拠点となります。おかげさまで、初めてのフリーアドレス、強固なセキュリティ環境、新しい働き方を実現した自慢のオフィスができ「BPO リンクあがりました。アフターコロナの今でこそ、BPO 業務の質的向上を目指し積極果敢に攻めるタイミングと確信し、大阪」の新設の実現に至りました。
「BPO リンク大阪」は、人と人とのリンクを目指し、BPO 業務におけるカスタマーリレーション事業の中核拠点を目指してこの名称とすので、是非気軽にお立ち寄りくださいませ。社員一同お待ち申し上げます。

南久宝寺通
KOHYO

本社

移動になった部門は大阪エリアのカスタマーリレーション、営業、管 理 の 三 部 門 で、い ず れ も お 客 様 た ち とア ピックス、そしてアピックス の 中 を 繋ぐ役 割 をして い る の で、そ れ ぞ れを 結 び付 ける意 味 で「Link」との 言 葉 を 選 び ました。これからも い い繋がりを増やして、みんなで成長して行きたいと思っています。

阪神高速の向上と発展を目指してまいります。お近くにお寄りの際はご案内させていただきま出来るかを以前からずっと考えてきました。この新しいオフィスへ

中央区役所

交番

アピックスの DNA と信じてお客様、パートナー、そして社員とともに BPO サービス

どうすれば人と人の繋がりや、架け橋としての役割をもっとうまく

中央大通

堺筋本町駅

至本町

東横堀川

オフィス環境の一層の整備などまだまだチャレンジは続きますが、環境変化こそ袁 アレックス

東船場
JCT

阪神高速
メトロ

堺 筋

今後においては、大阪本社のプロダクション環境の機能強化や東京支店のバック経営企画室

至北浜

松屋町筋

しました。

Not as the “center” , but a “link”

Ｎ

至心斎橋
メトロ

長堀通

長堀橋駅

③番出口

（徒歩3分）GS

交番

BPOリンク大阪

メトロ

松屋町駅
至谷六「２０２３年お客様満足度アンケート」結果のご報告（抜粋）
今年も皆様からたくさんのご回答を頂きました。さまざまなお声を真摯に受け止め、お客様に満足していただけるよう業務改善に努めたいと考えています。アンケートのご協力、誠にありがとうございました。
当社の品質についてお聞かせください
非常に悪い
0.5％
悪い0.2％普通7.7％

分からない
9.4％
非常に良い
37.3％

分からない
17.1％
非常に悪い
0.2％
悪い2.1％

良い
44.9％

当社の納期についてお聞かせください

普通23.9％

非常に良い
16.4％

良い
40.3％

当社のスタッフの対応についてお聞かせください
非常に悪い 0.2％

分からない 12.0％

非常に良い
28.2％

非常に悪い
0.7％ 悪い

0.9％

普通
16.2％

当社の価格についてお聞かせください

分からない
5.4％

悪い 0.5％普通7.0％
良い
38.5％

良い
42.0％

非常に良い
48.4％

その他のアンケート結果は当社 HP で公開しています。是非ご覧ください
http://apix.co.jp/corporate/company/infopaper/cs202306.html

お客様の声

アンケートにてお客様の貴重なご意見を頂きました。一部ご紹介いたします。

品 質よくいつも利 用させていただいています。ただ、先ずはこれまでのご支援に感謝申し上げます。BPO に単 価 の 値 上 がりは 致し方 な いと思うの で す が、基 本ついて弊社ではスタッフ常駐型が主流になりつつあり作業料の設定がなされてから少し頼み辛くなりました。

ま す。名 刺 発 注 プ ロ セ ス に お い て の 提 案 が あ れ ば発注のハードルを上げてしまっていると思います。

お願いしたく考えております。

見 積 合 わせ で他 社より安 価 であったためお 願 いしまいつも大変お世話になっております。弊社業務手順がした。安価であったため、サ ービス面で多少の不安が複 雑 で 恐 縮 で す が、い つ も 柔 軟 にご 対 応 い た だき、ありましたが、こちらの要望に誠実に答えていただきさらに改善に向けたご提案まで、誠にありがとうござい感謝しています。

ます。引き続き何卒よろしくお願い申し上げます。

顧客満足度アンケート、３年目を迎えて！
本年度のアンケートでは４２８名 /１０２件と過去最高の回答数 / ご意見を頂いたことに加え、アンケート結果においても過去最高の良い結果（最も良いを 5 点とした平均点）を得ることができました。喜ばしい結果の一方で、厳しいご意見も多く頂き、改めて身を引き締める思いになりました。桃栗三年柿八年という諺がありますが、ISO 活動を通して、弊社の製品・サービスが全てのお客様にご満足頂けるには何年掛かるのでしょうか？継続して「業務品質の改善」に努めますので、今後とも、よろしくお願い致します。

ISO 事務局長 江草 尚之

E-mail info@apix.co.jp URL http://www.apix.co.jp
TEL:06 - 6271-7291 FAX:06 - 6271- 7296
本社 〒541- 0059 大阪市中央区博労町1- 2 - 2
TEL:03 - 5879 - 7291 FAX:03 - 5879 - 7296
東 京 支 店 〒103 - 0004 東京都中央区東日本橋 3-4-14 OZAWAビル 3F
BPOリンク大阪 〒542-0082 大阪市中央区島之内１－８－１２ 徳銀相産ビル3F TEL:06 - 6271-7291 FAX:06 - 6271- 7296
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※ この社外報は、Iridesse™ Production Press で出カしました。