Involved in trouble as a customer?
消費者トラブルで困っていませんか？

English英語版

I signed a contract that I am
not sure about.
わからないけど、契約書にサインしてしまった。

That is not whatI heard.
聞いていた話と違う。

I never meant to enter
into a contract...
契約したつもりはないのに…

栃木県消費生活センター

Tochigi Consumer Affairs CenterBe sure to checkthe contract
before entering into it!!
契約の前に必ず確認 !!

Eight Points to Prevent a Customer fromGetting Involved in Trouble.
消費者トラブルを防ぐための８つのポイント

1. Say “No.” to suspect offers.
あやしげな話はお断り

2. Clearly say “No” when you refuse.
断るときにはハッキリと3. Be careful with pursuasive sales talk..
うまい話にはご用心

4. Take an objective view.
客観的に考えて5. Check the contract carefully.
契約書はじっくり確認

6. Consult with someone when you are in trouble.
困ったら誰かに相談

7. Carefully check about cancellation and returning of goods.
解約や返品についてよく確認

8. Think again before your final decision.
最後にもう一度考えて

If you have entered into acontract nevertheless…
それでも契約してしまったら…

A Cooling-oﬀ Right is Available !
クーリング・オフ制度があります !

The “cooling-off” period is a special right which gives consumers the opportunity to“cool off” i.e. to reconsider specific purchases, and cancel the purchase contract
unconditionally within that period.

「クーリング・オフ」とは契約した後、頭を冷やして（Cooling off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことです。

The cooling-off right can not be applied when the customer went to a store for thepurchase or when the customer entered into the purchase contract through mail order.
自ら店に出向いて購入した商品や、通信販売で契約した場合は、クーリング・オフはできません。

Requirements for Using the Cooling-off Right（in the Case of Door-to-door Sales）
クーリング・オフの方法／訪問販売の場合1●Customer has enteredinto the contract at alocation other than
the seller’s place ofbusiness.
営業所以外の場所で契約した。

2●In principle, the timeof excercising the"cooling off" right iswithin eight days ofthe delivery of thelegal contract.
契約書面交付から原則８日以内。

5
●

3●

4
●

The item or service is within thescope of the cooling-off system.

The payment for thepurchase was morethan 3,000 yen.
支払代金は 3,000 円以上。

クーリング・オフできる商品であること。

The cooling-off right is required
to be applied for throughwritten documents.

The cancellation notice is desirably written inJapanese. Please contact a representative listedon the back cover for advice on how to apply.

クーリング・オフは必ず書面で書くこと。

通知は日本語で書いた方が望ましい。通知の書き方等については、裏面相談窓口で相談できます。

Contracts and Periods to which the Cooling-off Right
Can be Applied.
クーリング・オフできる契約と期間Type of Transaction

Applicable Matters

Mail order is notcovered.
通信販売は対象外

Period

取引内容

適用対象

Door-to-door Sales

Contracts for specific commodities /rights /services at a location
other than the seller's place of business

8 days

店舗外での指定商品・権利・役務の契約

８日間

Contracts for specific commodities /rights /services by telephonefrom the seller

8 days

業者からの電話による、指定商品・権利・役務の契約８日間

訪問販売

Telemarketing
電話勧誘販売Specific Continuous
Service Offers
特定継続的役務提供

Chain Sales(Multi-levelMarketing / NetworkMarketing)
連鎖販売取引（マルチ商法）

Continuous service contracts for beauty salons /foreign
language classes /private preparatory schools /tutors;(includes contracts at the seller's place of business)
エステ・語学学校・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス（店舗契約を含む）

期

間

8 days８日間

All commodities and services(includes contracts at the seller’s place of business )20 days

すべての商品・役務（店舗契約を含む）

20 日間

Business Opportunity
All commodities and services
Related Sales Transactions(Side Job/Monitor Marketing) (includes contracts at the seller’s place of business )業務提供誘引販売取引（内職・モニター商法） すべての商品・役務（店舗契約を含む）

20 days
20 日間When You are in Trouble…Please Don’t Hesitate to Consult! 困ったときは…迷わず相談を！
一人で悩まずお電話下さい。
Don’t Worry Alone. Please Call.
Foreign Language Consultation Services 外国語で対応できる相談窓口
Consultation Counters

PhoneConsultation

相談窓口

電話番号

相談時間

Tochigi International Association（公財）栃木県国際交流協会

Utsunomiya City International Association(5th Fl., Utsunomiya Omotesando Square)

Tuesday toSaturday

028-616-1564

月曜日
Monday火曜日
Tuesday
水曜日
Wednesday
金曜日
Friday第４日曜日
4th Sunday（予約制）(Appointment necessary)

15:00 ー 18:0015:00 ー 18:00
15:00 ー 18:00
15:00 ー 18:00
15:00 ー 18:00

Thursday木曜日

9:00 ー 12:00
P ポ・S ス
14:00 ー 17:00

2nd Thursday

第２木曜日

9:00 ー 12:00 C 中
14:00 ー 17:00 E 英・Thai タイ語0282-25-3792

Monday to Friday

月曜～金曜日9:00 ー 17:00 E 英・S ス・C 中

0289-63-2264

Monday to Friday

月曜日～金曜日 9:00 ー 17:00 S ス・P ポ

0285-22-9439

Monday to Friday

月曜日～金曜日 8:30 ー 17:15 S ス・P ポ

0285-83-8719

Monday to Friday

月曜日～金曜日 8:30 ー 17:15 S ス・P ポ

028-632-2834（宇都宮市役所２階）

Tochigi City International Exchange Association栃木市国際交流協会

Kanuma International Friendship Association
鹿沼市国際交流協会

Oyama City Foreigner’s Consulting Room
小山市外国人相談室

Moka International Association
真岡市国際交流協会

対応言語
E 英・P ポ・S ス

028-627-3399

NPO 法人宇都宮市国際交流協会（うつのみや表参道スクエア５階）

2nd Fl., Utsunomiya City Hall

Languages

火曜日～土曜日 9:00 ー 16:00 Other languages on request（その他は要相談）

P ポ・S スC中Thai タイ語
E英E 英・C 中・P ポ・S ス・Thai タイ語

Consumer Affairs Centers (Consultation in Japanese only) 消費生活センター（日本語での相談のみ）
Phone

Tochigi Consumer Affairs Center
栃木県消費生活センター

Municipality
市町村

Phone

電話番号

電話番号

宇都宮市

Ashikaga
足 利 市

Tochigi

栃 木 市

Sano佐 野 市

Kanuma
鹿 沼 市

Nikko

日 光 市

Oyama

小 山 市

Moka

真 岡 市

028-616-1547

0284-73-1211
0282-23-8899
0283-61-1161
0289-63-3313
0288-22-4743
0285-22-3711
0285-84-7830

Municipality

Consultation
相談時間

Weekdays

Utsunomiya

028-625-2227

市町村Consultation 相談時間
Mon to Sat 月ー土 9:00 ー 17:00
Phone
Consultation
電話番号

平日
9:00 ー 17:30

Otawara

大田原市0287-23-6236

土日祝日
9:00 ー 16:30

Yaita0287-43-6755

Sat, Sun ＆ national holidays

Monday to Friday

月〜金

9:00 ー 16:00

Monday to Friday

月〜金

9:00 ー 16:00

Monday to Friday

月〜金

9:00 ー 16:00

Monday to Friday

月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00
Monday to Saturday 月〜土
10:00 ー 17:00

Monday to Friday

月〜金

9:00 〜 16:00

Monday to Friday

月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00

矢板市

Nasushiobara
那須塩原市0287-63-7900

Sakura

さくら市028-681-2575

Nasukarasuyama
那須烏山市0287-83-1014

Shimotsuke
市0285-44-4883

Mibu

町

0282-82-1106

町

0280-23-1333

町

0287-72-6937

下壬

野生

Nogi
野木Nasu那須Consumer Hotline（This number is dialable all over Japan and connects you to your local Consumer Affairs Center. ） Phone
消費者ホットライン（全国共通の電話番号からお近くの相談窓口につながります）

電話番号

相談時間

Monday to Friday

月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00
Monday to Friday 月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00
Monday to Friday 月〜金
8:30 ー 17:00

Monday to Friday

月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00
Monday to Friday 月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:30
Monday to Friday 月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 17:00
Monday to Friday 月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00
Monday to Friday 月〜金
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00
Monday to Thursday 月〜木
9:00 ー 12:00
13:00 ー 16:00

０５７０−０６４−３７０＊Abbreviations for languages E: English / P: Portuguese / S: Spanish / C: Chinese / Thai: Thai
＊対応言語の省略記号
英：英 語 / ポ：ポルトガル語 / ス：スペイン語 / 中：中国語 / タイ：タイ語