平成 21（2009）年 10 月 1 日 第 42 号
編 集 ・ 発 行 神 奈 川 県 内 大 学 図 書 館
相 互 協 力 協 議 会
平成21年度事務局 〒 223-8522 横浜市港北区日吉 3-14-1
慶應義塾大学理工学メディアセンター
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神奈川県内大学図書館
相 互 協 力 協 議 会会 報

◇ 平成 21 年度総会報告 ◇平成 21 年度総会は、5 月 22 日（金）午後 1 時 30 分から慶應義塾大学理工学部キャンパス 厚生棟 3 階中会議室において開催されました。
平成20年度報告、平成21年度計画の協議がなされました。また、共通閲覧証の利用対象を「研究者」から「研究者及び学生」とする提案がなされ、相互利用マニュアルウェブ版を作成する
こと、共通閲覧証発行の判断および学部学生の図書館利用の受け入れは各大学の判断に委ねることとする旨を確認し、承認されました。
総会議事後には講演会を設定し、慶應義塾大学利用者調査ワーキンググループの浅尾千夏
子氏より「Web による利用者調査：LibQUAL+®（ライブカル）の実施とその結果」と題してお話しいただきました。
浅尾氏にご寄稿いただいた講演要旨と議事概要を以下に掲載いたします。
また、閉会後、慶應義塾大学理工学メディアセンターの見学会が行われました。

◆ 講演：Web による利用者調査 LibQUAL+® の実施とその結果



慶應義塾大学 利用者調査ワーキンググループ
浅 尾 千夏子

１． LibQUAL+®（ライブカル）とは

開 発 は、 北 米 研 究 図 書 館 協 会（Association ofLibQUAL+®（ライブカル）とは、Web 上でResearch Libraries, ARL）とテキサス A&M 大

利用者調査を実施できる、図書館サービス品学の研究者および図書館員が行い、2000 年か

質 測 定 ツ ー ル で す。LibQUAL+® は、 も と もら試験運用が開始され 2004 年に現在の形に落と SERVQUAL というサービス全般を対象としち着きました。これまで世界約 1,000 の機関でた品質調査を図書館専用に改良したものです。

利用されています。日本国内では、2008 年に－ 1 －金沢大学、大阪大学、慶應義塾大学が調査を実（5） メールアドレス施しています。

この領域に、回答に際して何らかの懸賞を設けた場合に、抽選への参加したい回答者のみが連絡用メールアドレスを任意で入力します。
２．慶應義塾大学における LibQUAL+® 調査の位置づけ
当大学の場合、LibQUAL+® 調査は利用者調査ワーキンググループ（以下 WG）が行っています。この WG は、「慶應義塾大学メディアセンター中期計画 2006 － 2010」の行動計画において、利用者ニーズを把握しサービスの改善をは調査用サイトの内容（回答項目）は、以下の１）構成になっています 。

かる、および次の中期計画を策定する材料を得ることを目的として発足しました。今回利用者調査を行うにあたって LibQUAL+® を選んだ

（1） コア設問のは、すでに図書館利用者調査システムとして図書館サービスの 3 つの側面からなる計 22 の1000 機関という実績を持っていた点、登録料設問から成り、各側面と設問数の内訳は、①サー（2008 年時点で 3,000 ドル）を支払えば、完成さ

ビスの姿勢（人的サービス）（Affect of Service）れたウェブシステムをそのまま使用することが9 問、②情報の管理（Information Control）8 問、できる点を評価した為です。それに加えて調査③場としての図書館（Library as Place）5 問と後 2 週間前後の短期間で、調査結果の PDF ファなっています。この 22 の設問（サービス内容）

イルおよびデータ（CSV ファイル）を入手するに対して回答者は「許容できる最低限のレベル」ことが出来るレスポンスの速さも魅力の１つと「望ましいレベル」「実際のレベル」の三種類の言えます。また LibQUAL+® の実施した機関レベルをそれぞれ 9 点満点で点数づけを行い評同士の比較も可能となります。

価します。この「許容できる最低限のレベル」と「望ましいレベル」の間が回答した利用者の３．調査概要２）
調査は、2008年10月6日（月）から11月1日（土）許容範囲ということになります。

までの約 1 カ月間と設定しました。調査対象者（2） 追加設問
追加設問では、「情報リテラシーアウトカム」

は全学部の正規の学部生、大学院生、教職員（非「全般的な満足度」「図書館の利用頻度」の 3 種類常勤講師を含む）のうち、図書館システム内に計 11 問を回答者に問うものになっています。

メールアドレス登録のある利用者としました。

（3） フェースシート

これは、配信したメールに調査サイトの URL

フェースシートでは、回答者の属性を問う設をお知らせするという実施形式を取ったためで問が 5 問設定されています。

す。メールの配信頻度は告知メール 1 回、依頼

（4） コメントボックス

メールを 3 回、計 4 回を対象者に配信し回答を回答者が自由にコメントを入力出来る領域で、自由記述形式となっています。

促しました。調査に当たって特に力を入れたのは広報活動です。紙媒体の告知として、図書館－ 2 －内だけでなく食堂等の各キャンパス施設にポス

図書館利用から見ますと、｢図書館へ足を運ぶター、チラシ、テーブルテンツを設置したほか、頻度｣ が「毎日」と答えた利用者は 33.2%、「週 1学内広報誌への掲載を行いました。また Web回くらい」49%、「月 1 回くらい」3.1%、「3 カ月

上では入力方法を解説したアニメーションガイに 1 回くらい」3.1%、「利用していない」0.3% でド Q&A ページを設置しました。さらに、回答した。回答者の多くは図書館をよく利用してい率を上げる為のインセンティブとして、抽選でるということになるかと思います。

50 名に当たる景品（図書館カード等）と、参加賞として配布する大学グッズ 3000 人分を用意しました。
４．回答率と回答者の内訳（1） 回答率調 査 対 象 者 に 送 付 し た メ ー ル は 34,575 人（36,539 アドレス）でした。これに対して、回答があったのは 5,905 件（送付件数の 17.1%)、そのうちエラー件数を除いた有効回答数は 5,600 件（送付件数の 16.2%）という結果でした。この回
答率は当初 WG 内で予想していた回答率よりも５．調査結果とその見方高く、LibQUAL+® 調査を行った機関全体平均（1） 結果の送付からみても良い結果だったようです。また、任調査サイトを閉じてから約 2 週間後に、ノー意の入力であったコメントについても 3,442 件

トブックといわれる調査結果の PDF ファイル（回答者の 58%) の回答があり、こちらも予想しが LibQUAL+® 側から送付されてきます。慶ていた数よりも多いものとなりました。

應義塾大学の場合、大学全体での集計のほかに、（2） 回答者の内訳各図書館別での集計をする形を取りましたの

数値は回答者が追加質問とフェースシート設で、それぞれについて調査結果が送られて来ま問で回答したデータから割り出されています。

す。このPDFファイルの他に、データ（ローデー

まず利用者グループ別の内訳は、学部生がタエクセル、SPSS データ）、入力されたコメン

61.6%、大学院生が24.6%、教員が9.8%、職員3.3%、トをまとめたファイルが送付されてきます。

図書館スタッフ 0.7% という結果でした。これ（2） スコア分析

を大まかに構成員比率と比べてみると、学部生

コア設問（「許容できる最低限のレベル」「望がやや比率的には少なく、大学院生がやや比率ましいレベル」「実際のレベル」の 3 つのレベル的には多いと言えます。次に、「よく使う図書をそれぞれ9点満点で点数づけをする22の設問）

館」での割合を見てみますと、三田が 28％、日の回答結果です。この結果はレーダーチャート

吉が 20％、 理工 19％、 信濃町 9％、 湘南藤沢

図、バーチャート図で示されます。レーダー

20％となり、規模の小さい薬学、協生館、看護チャート図では、各設問の許容範囲（最低限～図書室は 1 ～ 2% となりました。これも各キャ望ましい）と実際のレベルの差分で色分けされンパスの構成員とざっと比べますと、やや理工て示されています。青は実際のレベルが最低限と湘南藤沢の比率が高くなっています。さらにを上回っていることを、黄色は実際のレベルは－ 3 －望ましいレベルより低いことを示しています。

バックとして、調査結果の公開や改善を行った

慶應全体の結果では、設問すべてについて、実点の報告をしていく必要があるかと思います。

際のレベルが許容範囲内となりました。バー

また中期目標といった組織を運営していく上でチャート図では、設問の 3 つの側面ごとに、許の材料として、資金調達、外部評価活動といっ容範囲がグレー、最低限から実際のレベルがオた側面でも活用していくことが可能であると思レンジで示されます。「望ましいレベル」のスわれます。

コアから慶應全体の数値を見てみますと、「情慶應義塾大学の調査結果については、現在ま報」および「場」への期待が高いことがわかりまだ分析途中段階のため詳細は記載しませんでしした。また、利用者グループ別では、学部生でたが、利用者調査 WG サイトにて随時公開しては「場」への期待が高く、大学院生・教員グルーおりますので、ご興味のある方はぜひご覧くだ

プでは「情報」への期待が高くなっています。

さい。

つまり利用者グループによって違うニーズがあ

り、ニーズごとに別の対応が求められていると

１） LibQUAL+® 入力画面イメージ言えます。

http://project.lib.keio.ac.jp/assess-wg/image.html（3） コメント２） LibQUAL+®（ライブカル）2008 調査概要

コメントには、回答者のよく使う図書館に対

http://project.lib.keio.ac.jp/assess-wg/lq2008.html

しての具体的なサービスを挙げて、要望や意見、不満が記載されていました。また感謝の言葉も多くありました。回答の内訳で、図書館をよく使っている利用者の回答が多いと述べましたが、実際に使っている各図書館（ローカル）の要望を把握するためにはとても有効な材料となりました。
６．結果の活用
最後にこの調査の結果をどう活用していくかという事ですが、各図書館レベルでは、コメン
トに書かれている要望や不満に対処していく必要があるかと思います。また、組織全体としましては、回答してもらった利用者へのフィード◆ 平成 21 年度総会議事報告
当日の出席は 24 館 28 名、委任状提出 21 校で、

１

会則第 9 条第 3 項に則り総会は成立しました。

平成 20 年度事業報告
総会、実務担当者会、会報発行、共通閲

議事は次のとおり進められました。

覧証利用統計調査等。

－ 4 －

承認

２

平成 20 年度決算報告（下記参照）

承認

共通閲覧証の利用対象を「研究者」から

３

平成 20 年度会計監査報告

承認「研究者及び学生」とする提案がなされ、承４

平成 21 年度事業計画案認された。

諸会議、会報発行等、例年にならって活７動を行うことが承認された。

その他
・会費納入依頼（【事務局報告】参照）

５

平成 21 年度予算案（下記参照）

承認

６

共通閲覧証の利用対象拡大および会則等の・新規加盟館（横浜美術短期大学図書館）の改訂について（提案）紹介・保管期間を過ぎた資料の廃棄報告【平成 20 年度決算】  

【平成 21 年度予算】  

＜収入の部＞＜収入の部＞

１

会費

２

その他（銀行利息）

前年度繰越金

220,000 円

１

会費

225,000 円

前年度繰越金

422,906 円

956 円
680,924 円

合計 901,880 円

＜支出の部＞

合計 647,906 円＜支出の部＞

１

会議費

30,470 円

１

会議費

70,000 円

２

事務費

225,804 円

２

事務費

230,000 円

３

印刷・製本費

182,700 円

３

印刷・製本費150,000 円

４

研究活動費

40,000 円

４

研究活動費

60,000 円

５

予備費

0円

５

予備費

137,906 円

422,906 円

合計 901,880 円



次年度繰越金

合計 647,906 円

以上【事務局報告】付しました。

▼調査の実施
名簿記載事項および相互利用マニュアルウェブ版記載事項確認調査▼◎◎

平成 20 年度共通閲覧証による相互利用統計調査

相互利用マニュアルウェブ版の公開総会で承認された「共通閲覧証の利用対象拡大」に伴い、7 月 31 日にホームページ

上記 2 件の調査について 6 月 1 日に会員の会員館一覧を相互利用マニュアルウェブ

館に依頼し、回答をもとに「神奈川県内大版として公開しました。記載事項の確認調学図書館相互協力協議会会員館名簿（平成査へのご協力ありがとうございました。

21 年度）」および「 同 共通閲覧証利用統計各大学によって利用方法や利用範囲が異（平成 20 年度）」を作成の上、7 月 15 日に送なることから、「入館時に必要なもの」「利－ 5 －

用可能な身分（教職員、大学院生、学部学◎

平成 21 年度実務担当者会開催について生）」「その他の事項（貸出可、利用できな会長館ならびに連絡館で、下記の趣旨でい期間など）」について一覧できるように開催を検討しています。

まとめました。またホームページ／利用案内へのリンクをはりました。どうぞご活用

日

程：平成 21 年 11 月上旬下さい。

場所：慶應義塾大学
理工学メディアセンター◎

平成 21 年度会費徴収報告

テーマ：実務者のための問題解決法（仮）会費納入について 5 月 22 日の総会にて依頼し、8 月 5 日に全会員館からの入金を確認いたしました。

現在、延滞・マナーなど利用者への対応、情報リテラシー教育、教員との連携、書庫不足、図書・雑誌の選書、図書館員、広報などにおけ◎

神奈川県内大学図書館相互協力協議会

る問題や他大学での実践例を聞きたいという声

ホームページが寄せられています。

http://www.kulc.net/

メーリングリスト

開催要領の詳細が決まり次第、別途メーリン

全会員館用：kulc@kulc.net
連絡館用

グリストにて参加者を募集します。

：kulc-r@kulc.net

多数の皆様の参加をお待ちしています。

※ 登録アドレス，名簿記載事項の変更は事務局までご連絡ください。

【相互利用マニュアルウェブ版】 http://www.kulc.net/gaiyo/kulc-list.htm－ 6 －