2023年度患者満足度調査 結果報告書
豊橋市民病院は、より良い診療サービスを患者の皆様に提供できるよう、平成18年より患者満足度調査を行い、皆様のご意見を病院運営に生かしています。今年度も以下の要領で調査を行いましたので、調査の結果をご報告します。

調査概要
外来患者さん

入院患者さん

調査期間

8月21日(月)～25日(金)8月21日(月)～9月8日(金)

調査対象

調査期間に来院した患者さんとその家族(付添者を含む)

調査期間中に3日以上入院された患者さんとその家族(付添者を含む)

調査方法

調査員から調査票を配付し、無記名回答式で実施

看護師から調査票を配付し、無記名回答式で実施

配付数

2,000枚

534枚

回収数

1,158枚

470枚

回収率

57.9%

88.0%

有効回答数

1,121枚

464枚

有効回答率

96.8%

98.7%

満足度ポイント算出方法｢非常に満足｣+｢満足｣などのポジティブ回答数※「有効回答数」-「普通」-｢無回答」＝満足度ポイント※質問によっては｢どちらでもない｣、｢わからない｣も含む

※ 満足度ポイントの横のカッコ内の数字は昨年度比の値で、｢＋｣は上昇、｢－｣は下降を示しています。

総合的な満足度
外来患者さん

入院患者さん
全体として満足しているか

やや不満
4.5%

不満
1.4%

非常に満足
8.8%

満足度ポイント

91.4ポイント(-0.8)
回答数(人)

普通31.5%

非常に満足

満足53.4%

99

構成比

8.8%

満足599 53.4%

普通

353 31.5%

満足度ポイント不満
0.0%

98.1ポイント(+1.3)
非常に満足
21.3%

普通21.1%

満足55.4%

回答数(人)

構成比

非常に満足

99 21.3%

満足257 55.4%

普通

98 21.1%

やや不満

71.5%

不満

00.0%

0.4%

無回答

30.6%

100%

合計

464

100%

やや不満

50

4.5%

不満161.4%

無回答

4

合計

やや不満
1.5%

1,121

次回も受診したいか
あまり受診受診したくない0.6%

したくない
3.3%

どちらでもない19.8%

ぜひ受診したい
14.5%

受診したい
60.1%

満足度ポイント

受診したくない
0.0%

あまり受診

95.0ポイント(-1.1)
回答数(人)

構成比

ぜひ受診したい163 14.5%

受診したい674 60.1%

どちらでもない

222 19.8%

あまり受診したくない

37 3.3%

受診したくない

7 0.6%

無回答
合計

したくない
1.1%

98.7ポイント(＋1.2)
回答数(人)

どちらでもない
17.7%

ぜひ受診したい
26.7%

受診したい
53.4%

18 1.6%
1,121

満足度ポイント124 26.7%

受診したい248 53.4%

どちらでもない82 17.7%

あまり受診したくない

5 1.1%

受診したくない

0 0.0%

無回答

合計

100%

構成比

ぜひ受診したい5 1.1%
464

100%

他の方へ紹介したいか
満足度ポイント

紹介したくない 2.0%
あまり紹介したくない
3.7%
どちらでもない42.6%

ぜひ紹介したい
9.4%
紹介したい
40.4%

紹介したくない 0.2%

89.9ポイント(-2.7)
回答数(人)

あまり紹介したくない
1.3%

構成比

ぜひ紹介したい

105 9.4%

どちらで紹介したい

453 40.4%

どちらでもない

477 42.6%

もない
30.0%

あまり紹介したくない

41 3.7%

紹介したくない

22 2.0%

無回答
合計

23 2.1%
1,121

100%

満足度ポイント

97.7ポイント(＋1.4)

ぜひ紹介したい ぜひ紹介したい
18.8%
紹介したい
どちらでもない

紹介したい
46.3%

回答数(人)

構成比87 18.8%
215 46.3%
139 30.0%

あまり紹介したくない

6 1.3%

紹介したくない

1 0.2%

無回答

16 3.4%

合計

464100%※ 満足度ポイントの横のカッコ内の数字は昨年度比の値で、｢＋｣は上昇、｢－｣は下降を示しています。

項目別満足度
外来患者さん

入院患者さん(満足度ポイント)

診察待ち時間29.1pt(-11.5)

会計待ち時間30.4pt(+0.7)(満足度ポイント)68.1pt(-6.1)

面会の時間帯プライバシー配慮71.6pt(-5.4)

プライバシー配慮

94.0pt(-0.1)

安全な医療サービス

87.0pt(-4.8)
65.0pt(-7.3)

待合の雰囲気91.2pt(+3.0)

回診の時間

診療・予約時間への配慮

納得して治療を受けた

83.8pt(-5.8)

入退院の手続き

47.8pt(-10.5)
88.7pt(-2.7)
97.3pt(±0)

安全な医療サービス

96.6pt(+0.4)

納得して治療を受けた

79.1pt(-3.8)

病棟･病室の温度調節

96.2pt(+1.0)

診査室・検査室の雰囲気

86.0pt(+0.1)

病棟･病室の整理整頓

情報提供の適切さ

85.3pt(-3.0)

案内表示のわかりやすさ

91.6pt(-0.7)

トイレ・洗面所

82.4pt(+0.7)

病棟設備

87.2pt(+4.2)

96.2pt(+0.8)

バリアフリー
駐車場の利便性35.0pt(-14.4)

68.4pt(+9.9)

食事
トイレ・洗面所

91.7pt(+4.6)

言葉遣いや態度【医師】

93.3pt(-1.7)

バリアフリー

98.2pt(+0.4)
97.6pt(+0.8)

身だしなみ【医師】

98.8pt(-0.4)

言葉遣いや態度【医師】

信頼できる知識や技術【医師】

93.7pt(-2.0)

身だしなみ【医師】

99.2pt(-0.8)

分かりやすい説明【医師】

90.6pt(-3.0)

信頼できる知識や技術【医師】

97.1pt(+0.7)

質問や相談のしやすさ【医師】

86.2pt(-4.4)

言葉遣いや態度【看護師】
身だしなみ【看護師】
信頼できる知識や技術【看護師】
分かりやすい説明【看護師】
質問や相談のしやすさ【看護師】
言葉遣いや態度【事務】

分かりやすい説明【医師】

95.7pt(±0)

95.8pt(-0.2)

質問や相談のしやすさ【医師】

94.5pt(-1.6)

99.4pt(-0.6)

言葉遣いや態度【看護師】

96.8pt(+0.1)

96.1pt(-0.7)

身だしなみ【看護師】

100pt(±0)

94.6pt(-2.0)

信頼できる知識や技術【看護師】

97.6pt(-0.9)

92.4pt(-3.2)

分かりやすい説明【看護師】

96.1pt(-1.9)

88.9pt(-1.7)

質問や相談のしやすさ【看護師】

96.6pt(-0.7)
98.2pt(-0.5)

身だしなみ【事務】

98.6pt(-0.2)

言葉遣いや態度【事務】

信頼できる知識や技術【事務】

92.1pt(-0.8)

身だしなみ【事務】

99.1pt(-0.9)
97.0pt(-1.6)

分かりやすい説明【事務】

90.4pt(-1.3)

信頼できる知識や技術【事務】

質問や相談のしやすさ【事務】

87.1pt(-2.2)

分かりやすい説明【事務】

96.2pt(-2.3)

言葉遣いや態度【医療技術職員】

96.8pt

質問や相談のしやすさ【事務】

94.8pt(-2.5)

身だしなみ【医療技術職員】

99.5pt

言葉遣いや態度【医療技術職員】

信頼できる知識や技術【医療技術職員】

95.9pt

身だしなみ【医療技術職員】

100pt

分かりやすい説明【医療技術職員】

94.8pt信頼できる知識や技術【医療技術職員】

98.7pt

分かりやすい説明【医療技術職員】

96.1pt91.1pt

質問や相談のしやすさ【医療技術職員】

66.7pt(-7.0)

研修医の満足度

84.0pt(-8.6)

患者総合支援センターの満足度

79.6pt

携帯通知の満足度

88.8pt

診療費後払いの満足度

pt

20pt 40pt 60pt 80pt 100pt

97.9pt

質問や相談のしやすさ【医療技術職員】

96.4pt

研修医の満足度

84.0pt(-0.2)
93.7pt(-2.3)

患者総合支援センターの満足度

87.1pt

診療費後払いの満足度

pt

20pt 40pt 60pt 80pt 100pt

｢ご意見、ご要望｣に寄せられた内容の一部を紹介します。

意見、要望
診察を予約しているのに待ち時間が長い。

診察後の会計での待ち時間が長い。

当院は高度・専門医療を担う役割があるため、紹介状を持参された患者さんや急性期の患者さんの診療をしていく必要があります。病状が安定した患者さんには、｢かかりつけ医｣、又は｢身近な医療機関｣といった地域の医療機関での受診をお勧めする取り組みを強化する
ほか、予約時間の現状を調査し各診療科と調整することで外来患者さんの診察待ち時間の負担軽減を図ります。

会計の待ち時間対策として、｢診療費後払いサービス」を導入していますが、サービス内容を知らなかったとのご意見もあり、これからもサービス内容の周知を継続して行います。
また、サービスを利用されない方も会計の待ち時間が長くなり過ぎないよう、会計計算が集中する時間帯に職員を柔軟に配置するなど体制を強化し、会計待ち時間の負担軽減を図ります。

駐車場がいつも満車で停められない。

面会できる時間や条件を緩和して欲しい。

そもそもの駐車可能台数の不足も要因であると考えられるため、新たな駐車場の確保とともに、患者さんに歩く負担が少ないよう、できる限り近い場所に駐車できる方策について検討してまいります。
また、駐車場は午後になると比較的余裕があることから、各診療科から患者さんへ診察前日より前の午後に採血検査を可能な限りお願いする取り組みも進め、午前中の満車状態が解消されるように努めてまいります。

新型コロナウィルス感染症の5類移行に合わせて、面会時間帯は14時から16時、1回15分2名までで運用していましたが、｢面会の制限が厳しい｣、｢仕事もあるので時間帯を考えて欲しい｣といったご意見をいただきました。
そこで市中の感染状況などを踏まえ、令和5
年11月1日から、面会時間帯を14時から19時、1回30分3名までに改め、運用を開始しました。
入院患者さんや治療スタッフを守るために必要な感染対策をしっかり行いながら、患者さんやそのご家族が不安を持たずに入院治療が受けられるように、面会方法等については丁寧な説明を行いながら運用するよう心掛けてまいります。

待合の雰囲気が暗く、椅子も少なく感じる。

椅子については、新型コロナウイルス感染症対策の一環として使用できる椅子を間引いていましたが、現在は、感染対策をとった上で座っていただけるように改善しました。
中待合が狭いことについては、限られた広さの中で施設を配置していますので、場所を広げることは難しい状況ですが、空調を適温に設定するなど、少しでも快適にお待ちいただけるよう配慮してまいります。

調査結果の詳細については、当院ホームページで閲覧できます。
https://www.municipal-hospital.toyohashi.aichi.jp/about/patient_survey/
2023年12月発行