発行日：2024 年 2 月 1 日 ｜ 発行元：エス・アンド・アイ株式会社

S&I News Letter
2024Winter05

Vol.

加速するコミュニケーションツールのクラウド化。
多様化する音声基盤の運用はどうあるべきか？
エス・アンド・アイ株式会社

西山 純一

エス・アンド・アイ株式会社

加藤 竜一

2024 年がスタートしました。

昨年は、長く続いた新型コロナウィルス感染防止のための活動自粛が終了し、経済活動が正常化したことで、2024 年は経済成長率も回復すると見込まれています。

今回は、従来の人材不足の課題に加え、コロナ禍を経て一気に加速したデジタルシフトを背景に注目が集まるマネージドサービスについて、最近の動向と S&I の取り組みについてご紹介します。特に、近年クラウド化が目覚ましい音声基盤を対象とした新たな取り組みにフォーカスします。

Index

1. デジタルシフトで高まるマネージドサービスへのニーズ

2. S&I のマネージドサービス「sandi Managed Services」①【シェアードタイプ 事例】平日夜間 / 休日のみアウトソースすることで、負担とコストを抑制しながら安定した運用体制を実現②【プライベートタイプ 事例】日々の運用はもちろん、クラウド移行や運用設計までまるっとアウトソースすることで、コアな DX 推進業務に集中

3. 加速するコミュニケーションツールのクラウド移行を背景に、音声系基盤のマネージドサービスを提供開始

1

デジタルシフトで高まるマネージドサービスへのニーズ

コロナ禍をきっかけとしたテレワークの導入など、IT システ

一方で、1995 年をピークに日本の生産年齢人口（15～64 歳）DX 推進も相まって、管理しなければならないシステムやサーを担える人材の確保も難しい状況にあります。

ムのクラウド移行が一気に加速しました。さらに、継続的なビスは増加傾向にあります。

特に、全てがユーザーの責任範囲であった従来のオンプレミス環境に対し、クラウド環境ではサービスによってユーザーの責任範囲が異なります。また、複数のサービスを組み合わせて利用することが主流のクラウド環境では、利用するシステムの全体を包括的に把握し、適切に運用するために、これは減少傾向にあり、複雑化、高度化するシステムの運用保守そうした中で注目が集まるのが、マネージドサービスの活用です。

S&I では、お客さまのリソースや環境に応じて柔軟にメニューをカスタマイズできるマネージドサービスをご提供、業務の効率化やビジネスの成長をサポートさせていただいています。

まで以上に高度なスキルや知識が求められています。
オンプレミス /IaaS/SaaS/PaaS のそれぞれの管理範囲
データ

データ

データ

アプリケーション

アプリケーション

アプリケーション

アプリケーション

ミドルウェアミドルウェアミドルウェアミドルウェア

OS

OS

OS

OS

仮想化ソフトウェア

仮想化ソフトウェア

仮想化ソフトウェア

仮想化ソフトウェア

サーバー

サーバー

サーバー

サーバー

ストレージ

ストレージ

ストレージ

ストレージ

ネットワークネットワークネットワークネットワーク

オンプレミス

IaaS

PaaS

SaaS

クラウド事業者の管理

ユーザーの管理データ

2 S&I のマネージドサービス「sandi Managed Services」
2006 年にネットワークシステムを運用監視する『MIGHTY

そして、2018 年から、それまで培ってきた経験をもとに、おバー・レスキュー』を提供開始、2014 年には IBM SoftLayer

タマイズできるオーダーメイド型のマネージドサービスとしFORCE』およびサーバーシステムをサポートする『S&I サー（現 IBM Cloud）や VMware などのクラウドサービスを対象としたクラウドマネージドサービスの提供を開始するなど、市場ニーズに応じた取り組みを進めてきました。

客さまの IT システム / 体制にあわせてメニューを柔軟にカスて「sandi Managed Services（以下、sandi MdS）」の提供を開始しています。

sandi MdS の 3 つの特長
1

他の保守ベンダーと連携 &窓口の統合にも対応

2

今の運用体制との組み合わせも OK ！
状況に応じて最適なスキームを提供

今の運用体制マイクロサービス

ご契約済みベンダー

2

クラウドの運用ツールやSaaS サービスとの連携にも対応

sandi MdS

お客さま

sandi MdS

3

お客さま

使用中の運用ツール等大きな変更なし！

sandi MdS

ご契約中の保守ベンダーではカバーできない領域で利用可能

現在の運用課題に対するマイクロサービスの提供にも対応

使用中の運用ツールや SaaS サービスなどを連携した形でのサービス提供に対応

他の運用ベンダーと連携した問い合わせ窓口の 1 本化で運用負担を軽減

運用管理にかかる負担を減らすとともに、最適な運用スキームを提供

現状の運用を大きく変えずに受け入れsandi MdS には、センター機能を複数のお客さまにてご利用いただく「シェアードタイプ」と、お客さまごとに体制からメニューまで構築する「プライベートタイプ」があります。いずれもお客さまの運用体制やご要望に応じて、ご提供メニューを自由にカスタマイズできる点が特長です。
シェアードタイプ 事例

平日夜間 / 休日のみアウトソースして、負担とコストを抑制しながら安定した運用体制を実現
FX 事業を展開されるお客さまでは、インハウスで 24 時間365 日体制の運用を行っていたものの、アラート数が多く、限られたリソースで体制を維持することが困難な状況になっていました。そこで、sandi MdS シェアードタイプでご提供するメニューの中から、平日夜間および休日のアラート受付

平日日中帯

平日夜間帯 & 休日

WARNINGWARNING！

！

一次切り分け障害対応と切り分けのためのログ収集作業をご利用いただいていまアラートの判別す。

運用業務の一部だけですが、アウトソースしていただくことで、運用負担の軽減とコストの最適化に高い効果が発揮されています。

緊急性の高い場合は報告
一次切り分け用のログ提供

自社運用チーム

MSC
sandi MdS

プライベートタイプ 事例

日々の運用はもちろん、クラウド移行や運用設計まで “まるっとアウトソース” でコアな DX 推進業務に集中
ライフサイクルやビジネス状況を見ながら、システム更改のタイミングでオンプレミス環境からクラウド環境 (AWS）の移行をご提案させていただきました。また、新システムにおける運用フローのプロセス化はもちろん、未知の事象もナレッジとして蓄積しながら、運用ルールやプロセスの策定、見直しを継続的に実施しています。

お客さまシステム
現行システム（オンプレ）

次期システム（AWS）

プロセス化された日々の運用業務運用に関わるすべての業務を請け負うことで、DX 推進業務への人材集中、強固な体制構築を実現いただいています。

未知の事象はナレッジを蓄積し、ルール /プロセスを策定

連携
MSC

専任 SE チーム
sandi MdS

3 加速するコミュニケーションツールのクラウド移行を背景に、音声系基盤のマネージドサービスを提供開始

テレワークの増加に伴ってオフィスにかかってくる電話へのGoogle Workspace といったコラボレーションツールなど、のではないでしょうか。

便性が上がった反面、システム全体の運用監視をどうするか、対応が困難となり、クラウド型の PBX へ移行された方も多い
実際に、グローバルインフォメーションが 2023 年 10 月に発表した市場調査レポート（※1）によると、クラウド PBX 市場は 2023 年に 171 億 4000 万米ドル、CAGR15.18% と大幅な成長が予測され、2030 年には 461 億 9000 万米ドルの規模に達すると見込まれています。（※1：クラウド PBX 市場：サービス別、組織規模別、エンドユーザー別 -2023 ～ 2030 年の世界予測）

さらに、スケジュール管理や名刺管理、Microsoft 365 やさまざまなサービスと連携して使うケースが増えており、利障害発生時の原因切り分けをどのように対処するかが課題となるケースは少なくありません。

こうしたニーズに対応するため、S&I では 2023 年秋から音声基盤を対象としたマネージドサービス（以下、音声系 MdS）の提供を開始しています。

今回は、sandi MdS の責任者である西山純一と、音声系 MdSの建て付けの中心人物である加藤竜一に話を聞いてみました。

3

― 西山

業務を実施、操作ログもすべて取得、管理しておりますので、音声系 MdS では、お問合せ窓口を MSC（Managed

安心してお任せいただけます。

Service Center、以下、MSC）に一本化し、原因切り分け、各サービスベンダーへの連携などの 1 次対応までを担当、今後はクラウド PBX だけではなく、CPaaS復旧作業を担当する各二次支援先のベンダーや S&I 技術者（Communications Platform as a Service）の活用ニーズが特に、電話を中心とした音声系システムはそのリアルタイして、その接点に応じた機能を求める動きが加速するものとチームにスムーズに連携します。

増加し、API を通じてさまざまなチャネルとの相互接続、そム性が価値であるため、メールやチャットといった別の通考えています。こうした時代の流れに適応していくため、こ信手段があるからといって復旧に時間を要する不具合が許れまでのような償却期間を終えるまで大きく変わらないシス

容されるものではありません。そこで、プロダクトごとのテムを運用するという意識を変え、「アジャイル思考」を適専門知識を持つ SE を運用体制に加え、MSC の機能と合わ用したチームづくりを心がけています。これにより、随時生せて、24 時間 365 日体制でプロダクト特有の事象や障害じる変化に対し柔軟にシステムや運用を変更できる対応を実などにもスムーズかつスピーディーな解決を提供できるよ践しています。

うにしています。これにより、お客さまは日々の正常動作確認や不具合発生のサービスごとの問い合わせから解放さ― 西山間を大幅に短縮できるようになります。

ムであり、その重要性からさまざまなステークホルダーが登れ、運用負担を大きく軽減できるとともに、復旧までの時キャリアの音声基盤は国の重要インフラに分類されるシステ場します。S&I では、よりお客さまの業務や運用に求められ― 加藤る要件を理解しながら、お客さま社内関係部門はもちろん社

今回もっともポイントとなったのが、セキュリティに対す外の各ステークホルダーとの調整役を担うとともに、改善提る要件です。運用対象となるシステムやサービスには個人案を行うことで経営課題の解決に貢献していきたいと考えて情報や機密情報も含まれるため、生体認証や監視カメラないます。そして、テクノロジーや市場変化にあわせて、自動どを設置したセキュリティエリアを新たに用意していま化や AI を活用することで、より良いサービスをご提供できす。運用に携わるメンバーは、このセキュリティエリアでるように進化していきます。

S&I デジタルインテグレーション本部 アカウントサービス
マネージドサービス #1 加藤 竜一

S&I デジタルエンゲージメント本部 デジタルプラットフォーム
マネージドサービスソリューション 部長 西山 純一

音声系 MdS の提供イメージとアジャイル思考を取り入れたチームづくり
シェアードタイプ
複数企業で MSC をシェア
監視 & 定型作業

プライベートタイプ

音声系 MdS
複数企業で体制に SE を含む MSCをセキュアな環境でシェア

企業ごとに専任の SE チームを用意
監視 & 定型作業【従来】

障害対応 & 非定型作業

MSC

sandi MdS

要件定義

監視 & 定型作業 & 障害一次対応

連携MSC

償却期間までのサービスイン時に定めた仕様を維持

4

企業 B

MSC（SE が含まれる）

sandi MdS

企業 C

エス・アンド・アイ株式会社

実装
テスト

運用

【アジャイル思考】【企業A】専任SE

sandi MdS

機能追加等によるシステムの変化に対して柔軟に対応
開発

企業 A

設計

企業 A

〒105-0003 東京都港区西新橋 1-7-14 京阪神 虎ノ門ビル

企業 A

企業 B

企業 C

Mail：info@sandi.co.jp | URL：https://sandi.jp

開発

運用

開発