環境情報とヒトのコミュニケーション形態の研究—サイトのリ・デザインへ向けたインタラクティブ・コンサルティングシステムの提案—

黛 陽子*1 山下静香*1 チン リブン*1 泰 ヒョジョン*1 李 寧蓁*1 長 幾朗*2

*1 早稲田大学国際情報通信研究科, *2 早稲田大学国際情報通信研究センター
1.はじめに

3.環境サイト専用ユーザビリティ評価システム

本研究は、「地球環境問題解決のためにコンピュー環境サイト専用のユーザビリティ評価項目（黛：ヒュタメディアができること」を追求する事が原点にある。

ーマンインタフェースシンポジウム 2001.10）を用い環境情報の提供手段として WWW は欠かせないものた、web 上に自動評価システム（＊, 図2.3）を用意しになってきていることが、「企業の環境コミュニケーた。現在のサイトに対する混沌とした不満な理由をユションについての調査」(国立環境研究所)から明らかーザ自身が知ることができる。評価結果の表示は、サになった。効果として、「双方向のコミュニケーショ

イトの点数と共にサイトの出来の良さのレベルを知るンが可能となった」「迅速な対話で相互理解が容易とことができる。管理者側は、ユーザ動向の分析方法となった」等、環境コミュニケーションを通じてユーザして、結果をシステム中の検索システムを用いて質問との相互理解が高まっている。しかしこの相互理解は、ごとの関連クロス集計を行うことが出来る。

WWW導入前と導入後に対する結果を提示したものにすぎず、コミュニケーション状況をはかる段階にはまだ入っていない。環境サイトの立ち上げが成熟期に入った現在、今後はよりコミュニケーションの取りやすい形を追求していく必要がある。そこで本研究では、現在の環境サイトのユーザとのコミュニケーションを阻害する問題点を抽出し、リ・デザインを行うことで

図2．アンケート項目・点数入力画面 図3．ユーザアンケート画面

より効果的なコミュニケーションが期待できる環境サイトコンサルティングシステムを提案する。

4.環境サイトのコミュニケーション調査

2.トータル・コンサルティングシステム

現在のサイトの効果を把握する、改訂前と改訂後で認WWW上に公開された環境情報に対するユーザ効果

知状況やイメージがどのように変化したかを検証するを知る手がかりとして、広告コミュニケーション研究

コミュニケーション計測アンケートの導入を提案する。

を応用する。広告効果研究におけるもっとも有名な概コミュニケーションをいくつかの観点に分類し、ユー念に「AIDMA」概念がある。これは広告効果の浸透ザの視点に立ったコミュニケーション調査を行い、検段階を５段階で示したものである(図 1)。この５段階の証する。項目作成については、マス・コミュニケーシ

第２段階までの解決を補う方法にユーザビリティ評価

ョンの効果研究の概念を応用した。
「番組評価」「広告調査を用い、第３段階以降を補う方法としてコミュニ特性テスト」「週刊誌の機能期待とイメージ」３つのケーション調査を位置づける。さらに全体を通してデ評価の視点を提示し、さらに項目を構成した。

ザイン評価、視覚表現について検証していく。
Aattention

Iinterest

Web Usability : web 接触時の問題解決調査

DdesireMmemory

Aaction

4-1．番組評価及び週刊誌の機能期待とイメージ
テレビ局の番組評価研究では、番組の印象や評価に

Communication Research :web 常用化への問題解決調査
視 覚 表 現図1．AIDMAにおける各調査の位置づけ

もっともよく用いられる形容詞または形容句をまず選び、統計的な手法を用いて重要な印象評価の視点（次元）を求め、番組の印象・評価のための ものさし

Studying of communication model between man
and ecological information. -Proposal of interactive
consulting system to re-design in ecological site. Yoko Mayuzumi*1, Shizuka Yamashita*1, Chen
Riwen*1, Jin Hyo Jeong*1, Re ningchen*1, Ikuro
Choh*2 Global Information and Telecommunication
Studies*1, and Institute*2, Waseda Universityを作成している。この結果に基づき環境サイトの性質上持つニュース性、社会的教育的な教養性から、「ニュース」と「教育」の２点を評価軸とし、環境サイトの印象ランクを再構成した(表4)。

表4．環境サイト評価優先視点

表5．週刊誌イメージの重要な点（参考：「番組評価のための主要な視点」岩下1965）
環境サイト 「評価優先順位」
１．

週刊誌
イメージにおける重要な点

構成・情緒的評価「クオリティ因子」
知識人向きとか、内容が高級、信用できるなどといった軸。

２．

充実性

３．

自然性

「大衆性因子」４．

迫力

おもしろい、読みやすいなどの親しみに関する次元。

５．

情緒性

「安定性因子」６．

親近性

不明瞭な因子であるが、読む人が決まっていて、詳しくてという因子。

図5．Webにおけるコミュニケーション評価調査

5-1.調査実施概要
調査対象者 ：JCCCAサイトを利用する男女個人
調査方法：2001.12.1˜31期間中に訪れた訪問者からの解答

4-2.広告特性テスト

調査実施内容 ：サイト改訂の事後コミュニケーション調査

新聞広告の評価は次の４因子が重要である(表6)。

標本サイズ ：前回アンケート回答者数程度

表6．新聞広告を評価する次元（飽戸1964）

新聞広告 「評価優先順位」

調査企画・設計・実査・集計 ：web制作 山崎・長研究室 黛

5-2.調査結果

１．「美的批判」

センス 芸術家的・批評家的視点

改訂前の問題点であった、デザイン評価が向上した。

２．「親近性対斬新性」

斬新性と親近性のバランス

これに反し文字表現についてネガティブ面が目立った。

３．「知覚対統覚」

単純印象から感情移入的統覚へ至るか

４．「商品・企業への汎化」

広告商品の印象評価が会社の評価となる

表8．コミュニケーション調査における主なユーザ評価内容
評価視点

ユーザの主な評価傾向

Quality

内容がわかりやすいSense

デザインがきれい

Non-Varbal

内容とデザインが合っている

4-3.評価視点と項目
上記３図の分析結果と環境ポータルサイトにおける調査を参考に項目を用意した(表7)。環境サイトの優先順位として、瞬間コミュニケーションの評価面、クオリ

Varbal

わかりやすさおもしろさへの工夫の配慮低い

ティやセンス的因子、見た目の好き嫌いが重要視されBland

サイト全体がナレッジキャピタルを形成

6.今後の課題る傾向がある。
表7．環境サイトにおけるコミュニケーション調査の評価優先順位

企業サイトでは、今後環境報告書をはじめ環境情報を環境サイト 「評価における優先順位」提示していくことは必至であり、環境サイトに特化し１． クオリティ（構成 充実性）た情報提供方法のニーズが上昇する事が予想される。

２． センス（情緒的評価）本研究で得られたコンサルティングシステムの充実化

３． 親近感（自然性 親近性 大衆性）をはかり、地球環境問題の解決へつながる環境情報公４．理解浸透（情緒性）

５．ブランドイメージ （迫力 都会的）開システムの構築へつなげたい。
参考文献『コミュニケーションの社会心理学』飽戸弘 筑摩書房 1992

5.コミュニケーション調査の実施と結果『社会調査ハンドブック』飽戸弘 日本経済新聞社

ユーザビリティ評価を経てデザイン改訂を行った環境『環境報告書特集 アンケートリサーチ結果』 環境goo (NTT- X)サイト(図4)に、コミュニケーション調査(図5)を行った。

『企業の環境コミュニケーションについての調査』国立環境研究所
2001.5『グーテンベルク銀河系の終焉—新しいコミュニケーションのすがた』
ノルベルト ボルツ 法政大学出版局『ウェブ・ユーザビリティ -顧客を逃がさないサイトづくりの秘訣-』
ヤコブ・ニールセン

MDN corporation＊ この研究は2001年度（株）電通吉田秀雄記念財団より
図4．コミュニケーション調査を行った環境サイト研究助成をうけています。