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エス・アンド・アイ株式会社 ニュースレター

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エス・アンド・アイ株式会社
https://sandi.jpVol.001[2018年 10月 9日 ]AI 活用の要は『学習データ』にあり！企業に眠る大量のデータを価値ある「学習データ」に。多くの企業でのさらなる AI 利活用を掲げる S&I の「sandi AI」

IDC Japan の調査によると、音声や画像から意図を読み取り応対するコグニティブ（認知型）および AI（人工知能）システムの国内市場は、年 1.6 倍のペースで拡大すると予測されています。そして、2017 年は実証実験の段階から実際のシステムでの運用段階へと移行が進み、2018 年以降も急速な拡大が続くと予想されています。特に、金融業では質問に対するリコメンドシステムや音声のテキスト化システムなどを中心に、AI の利活用が進んでいます。これらを背景に、S&I では、AI 活用のための「学習データの構築」を軸とした AI 事業「sandi AI（サンディー・エーアイ）」を立ち上げました。今回は、「sandi AI」立ち上げの背景や概要について紹介します。（引用元：https://tech.nikkeibp.co.jp/it/atclact/active/17/100200154/060700061/?i̲cid=nbpnxta̲reco）

sandi AI 立ち上げの背景

佐々博音
S&I コグニティブソリューション

藤田和夫

統括部長

S&I 代表取締役社長「sandi AI」では、法人 AI 市場において最も活用が進む Watson を活用したサーS&I は、2016 年 10 月より、顧客ニーズや問題原因を可視化するための非構造化データの分析支援やフロント業務の自動化 / 効率化を図るための AI チャッ
トボット、誰もが質の高い顧客対応業務を行うためのエージェント支援サービスなど、お客様の業務にとって実用性の高い AI システムやサービスをリリースしてまいりました。2017 年 4 月には、AI の活用がさらに進む時代を見据え、IBMWatson（以下、Watson）を日本市場で展開するソフトバンクおよびビッグデー
タビジネスに注力する日本ユニシスとの協力が必要不可欠という判断に至り、三ビスの提供およびシステム開発、学習データの作成 / 精度向上支援を提供しています。S&I は、1987 年の設立以来、企業やデータセンターのインフラ構築やコンタクトセンターのシステム構築にて多くの経験とノウハウを蓄積してきました。その経験を生かし、「sandi AI」ではお客様のニーズに即したソリューションの提供はもちろん、Watson が提供されるクラウドプラットフォーム「IBMCloud」環境の構築から運用・保守に至るまで、ワンストップでサービスをご提供します。（図 1）

社同意のもと株主の変更を実施いたしました。
また、AI 事業の展開当初より、AI の導入が国内でも拡大する一方で、多くのIBM Watson®

企業が「データが不足している」、「データ形式が揃っていない」などの理由により、個別 SI

せっかく AI を導入しても活用しきれず、結果的に「動かない AI」が増え続けてサービス学習データしまう可能性が生じると見ており、「AI 活用の要は学習データにあり」という戦略のもと「学習データの作成 / 精度向上」に注力しています。現在、多くのお客様やアプリケーション / サービスベンダー様に業務に最適化した専門的な学習データの提供を行っております。
こうした取り組みの中で誕生したのが、学習データの作成 / 精度向上をベースに、お客様の業務に寄り添った AI 活用をサポートすることをコンセプトにした「sandi AI」です。

Infra Business
Server (IBM Cloud IaaS/PaaS)
Network (IPSec/DirectLink)

蓄積されたデータを高品質な 学習データ に。

Telephony (CTI/Omni-Channel/UC)

sandiManaged
Service
24 時間 365 日運用支援
監視 / 復旧支援

ハイブリッドクラウド

AI をより身近な存在に。
図 1：S&I のビジネスバリュー1

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Vol.001● 学習データの作成 / 精度向上をベースに AI の活用をサポート● CORPUS factory の 3 つの特長、「品質・効率・安全性」
学習データに対するノウハウ /ナレッジを体系化 / 共有化し、専門組織として運営。専門チームが、AI の導入効果を最大限引き伸ばすために、学習デー
タの作成 / 精度向上をサポートします。

「sandi AI」では、2018 年 2 月に学習データの作成 / 精度向上に特化した専品質

門組織 sandi AI「CORPUS factory」（サンディ・エーアイ コーパス・ファクトリー）を新規開設し、業界や業種に最適な学習データを高い品質で効率的に提供できる体制を整えています。そして、お客様のニーズに応じたシステム開発やサービスの提供はもちろん、AI サービスを提供する各社とも学習データの構築において積極的に協業しています。S&I は、「sandi AI」を通じてより多くの企業での AI の利活用促進を推し進めるとともに、企業競争力の強化、そして新しいビジネスの創造をご支援いたします。

安全性● 業務に即したサービスのご紹介

効率「sandi AI」では、社内業務の効率化を目的とした「Back Ofﬁce」、接客業務の効率化 / 営業支援を目的とした「Front Ofﬁce」、あらゆるデータの分析業務を支援する「Analytics」の 3 つのカテゴリーに対して、「学習データ」の構築をベースに導入しやすい月額利用型のサービスから企業のご要望に応じた個別開発まで業務に即したサービスをご提供しています。（図 2）
Back Office

hitTO

Front Office- 社内業務効率化 -- AI チャットボット

Knowledge Discovery- 応対支援自動書き起こし
画像解析アプリ for iOS

Analytics- 接客業務効率化 / 営業支援 応対支援

自動応答

ZUKKU

応対支援

- AI ロボット

応対支援
応対支援

- 分析支援 -

文書検索

音声認識

応対品質管理

音声認識

モビリティー

画像認識

自動応答

お預かりする情報を組織内に集約するとともに、特定の場所で作業。
安心してお任せいただけます。

作成実績

一人ひとりがスキルを持つプロたちを、“組織化” することで、チームとしての生産性を最大化。品質を担保しながら、ボリューム作業への対応を可能にします。

5,000 件以上！さまざまな業界の学習データ作成の実績があります。
食品

医療メーカー

マーケティング

建設製薬

WEX 月額利用サービス
マーケティング
顧客の声分析

不動産製造生命保険金融機関

PoC サービス

学習データ作成 / 精度向上
図 2：sandi AI ご提供サービス● CORPUS factory の責任者が語る「学習データの重要性」
Watson における学習データとはそれぞれの業種に特化した専門知識や蓄積されたナレッジのことを指しており、専門家の知識を AI に教えることと同等と言えます。すなわち、効果的に Watson に学習させるためには、AI を扱う人にも学習データの構築に特化した専門組織「CORPUS factory」

そのスキルや知識が求められるということです。そのため、いざ学習データを作ろうとすると、価値あるデータの判別が難しい、有識者が忙しくデータ作成に時間がかかるといった課題が付いて回り、負担に感じる方が多くいらっしゃいます。
CORPUS factory は、効果的に Watson に学習をさせる専門家です。第三者が「CORPUS factory」では、専門のスキルを持った技術者が、お客様が保有さお客様に代わって専門家の知識を AI に教えることは本来の在るべき姿とは異なれている QA リストやマニュアルなどのドキュメント、コールログなどからお客るように思えますが、効率的に学習データを作成し、継続的に運用していくため様の業務に合わせた学習データの作成 / 精度向上を支援しています。食品メーのプロセスを熟知しています。AI 導入前の準備段階での挫折や、苦労して用意しカーや医療関連、不動産、製造などさまざまな業界の学習データの作成実績を保た学習データの精度が低く使い物にならないといったことにならないよう、効率有しています。

よく確実に AI 導入を進めていただくために、学習データの作成および精度向上をプロの視点でサポートします。

Watson を活用した AI サービスとの「学習データ」
構築における協業事例
庄子治
S&I コグニティブサービス● 法人向け AI チャットボット「hitTO」×

CORPUS factory

システムデベロップメント #2
部長- CORPUS factory 責任者

Watson を活用した法人向けチャットボットサービス「hitTO」を提供する株
式会社ジェナ（東京都千代田区 代表取締役：手塚康夫）と協業、オプションメニューとして学習データの作成 / 精度向上を提供しています。初期導入時の工数を大幅に削減するとともに、hitTO 導入時の費用対効果向上に効果があります。

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Vol.001

IBM Cloud質問

IBM WatsonAssistant

回答

基本
学習データ
あいさつや簡単な質問など

学習データ
応対業務ごとに作成

図 3：hitTO 画面イメージ▶「hitTO（ヒット）」について（URL：http://www.hitto.jp/）

図 4：ZUKKU との連携イメージ

hitTO はユーザーが自然言語で質問ができる AI と連携した法人向けのチャットボットサービスです。管理画面やユーザー画面の使いやすさやデザイン性、コミュニケーションツールとの連携などが評価され、AI のビジネス活用を目的として、多くの法人様で採用されています。中でも情報システム部が担当する IT ヘルプデスクや、総務人事部が担当する社内の問い合わせ対応などで多く活用されており、法人における業務効率化を実現しています。

▶「ZUKKU」について（URL：https://sandi.jp/sandiai/zukku）
ZUKKU は、対話形式での自然な会話が可能な、マーケティング支援 AI ロボットです。
画像認識により、相手の性別や年齢、表情、視線などを解析し、その人に適した情報をZUKKU が回答することができます。そして、ZUKKU が取得したデータを可視化し、新たな商品開発や販売促進など、マーケティングに有効活用することもできます。

● 手のひらサイズの AI ロボット「ZUKKU」× CORPUS factory★特集記事- ZUKKU の特徴を 3 つの観点から探る。AI ロボットによる新しい接客とマーケティング

手のひらサイズのフクロウ型マーケティング支援 AI ロボットを開発・提供する
ハタプロ・ロボティクス株式会社（東京都港区 代表取締役：伊澤涼太）とWatson の連携および利用シーンに応じた学習データの構築にて協業。業務や利用シーンに応じた学習データの作成により、ZUKKU とのスムーズな会話が可能への拡張（https://cafe-sandi.jp/̲ct/17174273）- ZUKKU が作る未来像。さまざまな付加価値を生み出し、すべての人に役立つのがZUKKU の使命 !?（https://cafe-sandi.jp/̲ct/17174455）に。

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エス・アンド・アイ、AI 活用に必要不可欠な「学習データ」の作成 / 精度向上を提供する専門組織 sandi AI「CORPUS FACTORY」を新規開設〜スピードリンクとの協業でより多くのご要望への対応が可能に● 2018 年 3 月 12 日
AI 事業ブランド「sandi AI（サンディー・エーアイ）」立ち上げのお知らせ 〜業務に沿った実用的な学習データの支援と共にお客様の AI 活用を強力に支援● 2018 年 2 月 27 日
エス・アンド・アイ、IBM Watson を活用したクラウド型応対業務支援サービス「Knowledge Discovery」を月額利用型で提供開始

http://sandi.jp/sandiai
IBM Watson は、世界の多くの国で登録された International Business Machines Corporation の商標です。
記載されている会社名および製品名は、各社の商標または登録商標です。
記載された内容は 2018 年 10 月時点での情報に基づきます。内容は予告なく変更することがあります。

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Tel. 03-5623-7029 / E-mail. info@sandi.co.jp[ マーケットコミュニケーション担当：福嶋 ]3