ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023/6/27

事業者の正式名称（商号）必須

日本電気株式会社(英文：NEC Corporation)- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

事業所等の概要

4

事業所

事業の概
主な事業の概要
要

5

1899年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

124年

事業者の本店住所・郵便番号〒108-8001 東京都港区芝五丁目7番1号

事業所数（国内、国外）

必須

国内：63

主な事業所の所在地

国内：北海道,東北,関東甲信越,首都圏,東海,北陸,関西,中国,四国,九州,沖縄

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

社会公共事業
社会基盤事業
エンタープライズ事業
ネットワークサービス事業
グローバル事業

代表者氏名

必須

森田 隆之

- 人材

6

代表者写真

右記ホームページ参照

代表者年齢

63歳（1960年2月5日生）

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

1983年4月 当社入社
2002年4月 事業開発部長
2006年4月 執行役員 兼 事業開発本部長
2008年4月 執行役員
2011年7月 執行役員常務
2016年4月 執行役員常務 兼 CGO
2016年6月 取締役 執行役員常務 兼 CGO
2018年4月 代表取締役 執行役員副社長
2018年6月 代表取締役 執行役員副社長 兼 CFO
2021年4月 代表取締役 執行役員社長 兼 CEO
2023年6月 取締役 代表執行役社長 兼 CEO、現在に至る。

役員数

12名

役員氏名及び役職名

新野 隆 (にいの たかし) 取締役 会長
森田 隆之 (もりた たかゆき) 取締役 代表執行役社長 兼 CEO
藤川 修 (ふじかわ おさむ) 取締役 代表執行役 Corporate EVP
兼 CFO
松倉 肇 (まつくら はじめ) 取締役 執行役 Corporate Secretary
小幡 忍 (おばた しのぶ) 取締役 (監査委員)
中村 邦晴 (なかむら くにはる) 取締役 (指名委員)
クリスティーナ・アメージャン 取締役 (報酬委員)
岡 昌志 (おか まさし) 取締役（報酬委員長、指名委員)
岡田 恭子 (おかだ きょうこ) 取締役 (監査委員)
望月 晴文 (もちづき はるふみ) 取締役（指名委員長、監査委員)
岡田 譲治 (おかだ じょうじ) 取締役 (監査委員長)
山田 義仁 (やまだ よしひと) 取締役 (報酬委員)

代表者
選択

経営者

7

8

役員

従業員

従業員数

選択

正社員数（単独ベース）

選択

22,036名(2023年3月末現在)（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

- 財務状況
9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

1兆7,756億円 2022年度実績

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

712億円

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

4,278億円 (2023年3月31日現在)

12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）

選択

41.8%

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）

選択

非公開

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

非公開

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択

上場取引所：東京証券取引所第一部上場

選択①

選択有り大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株
式保有比率

選択

日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口） 17.52%
株式会社日本カストディ銀行（信託口） 7.79%
日本電信電話株式会社 4.88%
住友生命保険相互会社 2.10%
ステート ストリート バンク ウェスト
クライアント トリーティー 505234 1.90%
NEC従業員持株会 1.54%
ステート ストリート バンク アンドトラスト カンパニー 505001 1.40%
GOVERNMENT OF NORWAY 1.35%
ジェーピー モルガン チェース バンク 385781 1.30%
ステート ストリート バンク アンドトラスト カンパニー 505103 1.12%

大口取引先の名称

選択

ＮＴＴグループ,官公庁（平成16年時点）

主要取引金融機関の名称

選択

株式会社三井住友銀行,住友信託銀行株式会社（平成16年時点）

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択ASPIC選択

大嶽 充弘 (おおだけ のぶひろ)監査役(常勤)小幡 忍 (おばた しのぶ)監査役(常勤)中田 順夫 (なかた のぶお)監査役(弁護士)
新田 正実(にった まさみ)監査役(公認会計士)
岡田 恭子 (おかだ きょうこ)監査役

選択・リスク・コンプライアンス委員会
・リスク・コンプライアンス統括部
・リスク･コンプライアンス推進者
・経営監査本部

11
財務デー
タ

16

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

決算公告の実施の有無- 資本関係・取引関係

18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス

22

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名
組織体制

23

専担の部署・会議体

24

情報セキュリティに関する規程等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称

NEC情報セキュリティ基本方針
必須○（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社
24

25【審査対象項目】【記述内容】

規程等の整備文書類

勧誘・販売に関する規程等の整備

必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無

代表取締役 執行役員社長により制定

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名

NECグループ行動規範
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無
ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備

26

申請内容/選択必須○

経営陣による承認有り

NECのお客様満足向上活動
必須上記の文書類の経営陣による承認の有無

経営陣による承認有り- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）28

サービス開始時期

29

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

2002/8/5
必須
実施有り：2006/01/09

必須

サービス
内容
申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
30

サービスの内容・範囲

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

31

32

33

サービスのカスタマイズ
範囲

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

購買WEBEDI/STANDARD

アプリケーションサービス

企業内システム・取引先システムを相互接続し、企業間ECを実現するデータ集配信サービスです。
ASPサービスとしての基本部分をベースに、お客様要件を満たすようカスタマイズを行い、あたかも専用システムのような環境をASPサービスとしてご提供することが可能です。
これにより、自社構築型と比較して短期間でのリリース、低コストを実現いたします。
本サービスは堅牢なデータセンタで運用されており、システムを構成するサーバ類は全て冗長化されております。
セキュリティについてはファイアウォールによる不正アクセス制
御、適切なセキュリティパッチ展開等、高度な運用を行っております。
初期費用、月額費用は全てご契約いただくサービス利用企業様のご負担とし、取引先企業にはコスト負担は発生いたしません。
これにより中小規模の取引先企業のシステム利用の促進が可能です。

他の事業者との間でサービス連携は行っておりません。

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）
必須○有り：「本サービスの内容そのものを変更しない範囲」のカスタマイズを行います。

サービスの全部または一部の提供内容または条件の変更：3ヶ月前
サービス提供の廃止：6ヶ月前

告知方法

web、mail、文書のいづれかにて告知いたします。

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略無し

サービス基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代の変更・サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
終了了後の対応・代替措置
合はその概略

必須無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却責任の有無有り： 契約終了時にサービス設備内に保管・蓄積されている弊社保有情報は全て削除いたします。

名称：NECクライアントサービスデスクおよびWEBEDIサービス業
サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○ 務SE了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
受付時間：24時間

34

従量部分の課金方法
35

36

申請内容

課金方法

サービス
料金

料金体系

従量課金は行っておりません。
必須

固定部分の課金方法

基本利用料として毎月お支払いただきます。（300,000円～）

初期費用額

基本料金1,500,000円（構築支援等含む）～

月額利用額

必須

最低利用契約期間

300,000円～

1年間

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須有り： 初期サービス期間（一年間）の残存期間に係る利用料金となります。

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須有り： 3ヶ月前

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

40

サービス稼働設定値

サービスパフォーマンスの管理申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

100%(2022年度)

必須

サービス停止の事故歴

過去1年に0件

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

インターネットからサービスポートにアクセスし、指定時間内(３０秒)にWebサービスの応答（HTTP 200）があることを定期的（１０分毎）に監視し、サービスが稼動していることを確認しています。
また指定時間内に応答がない場合、警告を出します。

選択
サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

4142

43

サービスパフォーマンスの増強

サービス 認証取得・監査実施
品質

個人情報の取扱い

パターン2／稼働率99%以上

動的パフォーマンス監視として、お客様により指定された「v$～」テーブルの数値を監視しています

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択

機器等の増強に関する基準はありません。

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、
ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択ISMSを取得

必須「利用者の個人情報は原則、本人以外の第三者に開示または漏洩しないものとし、かつ、サービス提供に必要な範囲を超えて利用しないものとする」
ことを契約書にて合意の上、個人情報の収集を行います。

個人情報を収集する際の利用目的の明示（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

選択
診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）45

バックアップ実施インターバル

必須

1日1回

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

1世代

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

ASP・SaaS・ICTアウトソーシングアワード2007/2008
IDC部門 バリュークリエイション賞 受賞

48

SLA（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須

SLAは契約書には添付いたしません。

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

サービス
利用量
50

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等

主要ソフトウェアの名称

必須

購買WEBEDI/STANDARD

必須

契約企業の基幹システムで生成された注文情報等をWEBEDIシス
テムに送信し、データが登録されると受注企業へメールにて通知する。
受注企業はブラウザで自社宛の情報を参照し、CSV形式でのデータ保存、回答情報の入力等を行う。
また、帳票印刷機能により納品書の印刷を行い、納品受入れ業務の効率化を図る。
契約企業は回答データを基幹システムに取り込み、データ入力等の業務を削減し、業務の効率化を図る。

必須

日本電気株式会社（申請者に同じ）サービスを実現する主要ソフトウェア

51

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

他システムとの連携には対応しておりません
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
器、通信機器）ごとの監視インターバル

他システムとの連携には対応しておりません

アプリケーションサーバ：5分
データベースサーバ：5分
プロセス監視(weblogic)：10分
必須○ プロセス監視(ORACLE)：10分

障害時の利用者への通知時間5556

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須有り

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須NTP

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、必須○ 有り：パターンファイルの更新は毎日定時に実行しております。
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

セキュリ
ティ
57

原則30分以内（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
ログ取得： アクセス状況、例外処理、不正アクセス関連について象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○ 有り
記録（ログ等）がある場合にはその保存期間
保存期間： 3ヶ月

59

セキュリティパッチ管理

ベンダーリリース後、標準環境にて評価を行い、問題がなければパッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○ 即時適用いたします。
新開始までの時間）（一部については、ユーザとの調整後適用）- ネットワーク6061

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

KDDI-IPVPN網：顧客システムと本システム間
インターネット網：利用者と本システム間

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

サービス提供拠点とお客様間の接続回線については、責任を負いかねますので、ご了承下さい。

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須無し

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

パソコン： 日本語Microsoft Windows 10/11

利用するブラウザの種類

必須

Microsoft Edge
Google Chrome

推奨回線回線

62

推奨帯域

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○ 有り64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有り65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

ID・パスワードによる認証
必須○ 特定IPアドレス、特定プロトコルによるアクセス制御を行っております。

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

67

セキュリ
ティ

必須

有り：ベリサイン社発行のSSLサーバ証明書により認証されております。

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択「IPA安全なウェブサイトの作り方」に準拠したアプリケーション開発を行っております

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

専用

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

日本・関東

- ハウジング（サーバ設置場所）
71

72
施設建築物

地上６００ｇａｌ～１０００ｇａｌ

耐震数値
73

耐震・免震構造

必須
免震構造や制震構造の有無

耐震ビル構造（1Fまで）、免震構造（2F以上の上層階）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

UPS有り バッテリ稼動10分
自家発電設備有り

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

2系統確保

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須有り：36時間

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

イナージェン式消火設備及び防火壁

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

有り

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須有り(避雷針)

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須有り： 最大対応電圧不明

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

冗長化された空冷式床下吹上空調（室温２３℃±２℃、湿度５０±１０％を維持）

74

無停電電源

75

非常用電
給電ルート
源設備

76

77
消火設備
78

79
避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間有り

必須有り：(稼働時間)２４時間・３６５日の有人監視およびカメラ監視(監視範囲)マシン室および集中監視室

個人認証システムの有無有り

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無有り。ただし本サービスではDCでの媒体管理は行っておりません。

セキュリ
ティ

83

媒体の保管

必須
保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

無し。キャビネの施錠／開錠のみ管理となります。

選択

指紋認証システムとセキュリティICカードによる入退室管理を行なっています。

- サービスサポート
申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先
85

連絡先0120(78)0962／info@ebiz.jp.nec.com
必須○

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先なし

営業曜日、営業時間（受付時間）
86

営業日・時間

NEC営業日 9:00-12:00 13:00-17:00
必須

メンテナンス実施時間なし

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応サービス窓口
（苦情受付）

選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）
基準時間完了率の実績値（単位：％）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号：0024-0808， サービス名称：購買WEBEDI/STANDARD， 事業者名称：日本電気株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須

サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89

90

サービスダウンしない仕 サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）
サービス 組み保証・継ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
続事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知必須

利用者アクセス関連サーバの冗長化

必須有り：マネージドサービス個別契約書

一ヶ月前

必須○ mail

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス通知・報告92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

電話窓口：
・顧客(契約者)からの障害に関する問い合わせについて、受付・エスカレーション・回答を行う。
メール窓口：・顧客(契約者)からの障害以外の問い合わせ(サービス内容やステータス等)について、受付・エスカレーション・回答を行う。
・顧客外からのサービスに関する問い合わせ(資料請求等)について、受付・エスカレーション・回答を行う。
障害情報通知：・障害発生時、障害発生の旨、30分以内に顧客に通知する。
・障害情報につき、Webページで報告する。

電話／電子メール

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
91

申請内容有り必須○ 有り

必須有り（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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