福祉サービス第三者評価
評価基準（サービス編：通所介護事業所版）
評価の着眼点（解説）① 各設問の該当項目に レ 印を付けます。その他に事業所独自で行なっている取り組みや工夫している点があれば，自由記述欄に記入します。
② 各項目の☆印は重点項目を示します。
③ ☆印は２点，その他の項目は１点として計算し，最高８点とします。
④ 評価は，次の４段階です。

８点～６点 ⇒ Ａ

５点～４点 ⇒ Ｂ

３点～２点 ⇒ Ｃ

１点以下 ⇒ Ｄ⑤ 評価時点のサービス提供状況で，設問に該当する利用者がいない場合は，いると仮定した場合，どのような対応をするかという視点で回答します。
⑥ 次の用語については，特に記載のない限り，次のようにご理解ください。
●職員････設問の内容に関わる業務を行う職種の職員をいい，常勤・非常勤の両方を含みます。
●研修････職場外で受講する研修，職場内で行う研修（集合型，個別型）の両方をさします。
●取り組み････事業として取り上げて取り組んでいない場合でも，そのような状況があり，ルール化されている場合も含みます。
●マニュアル････体裁や記載内容の濃淡を問わず，設問の内容に関する内容の記載があるものをさします。
●手順････体裁の有無を問わず，設問の内容に関する内容についてルール化されているものをさします。

広島県福祉サービス第三者評価推進委員会

１

サービス提供の様式(1)利用申し込みから利用終了までの手続きに関する項目
No.

小項目

設問
サービス利用の具体的な内容を検討するために事前に訪問し，専門的な視点からニーズの把握，評価がなされていますか。

評価の着眼点

利用前に必ず利用者の自宅を訪問し，家族を含めた利用意向の確認と援助ニーズの検討を

居宅サービス計画の内容のみをもとに，通所介護計画の策定を行うのではなく，サービス事業者としての視点から，住宅環境，家族構成等□ ② ニーズの把握，評価について記載する様式があるの情報を収集し，アセスメント・ニーズの把握，評価を行うことが必要です。またその際に□ ③ 介護支援専門員等と同行訪問して，情報の共有を図っている
は，必要に応じてかかりつけ医(必要時は歯科医かかりつけ医（必要時にはかかりつけ歯科医も含む）からの情報を必要に応じて，得るよ を含む)などからの情報を得ることも期待されま□ ④ うにしているす。
この設問では，福祉サービスを利用する利用□ ⑤ 訪問後，援助ニーズについて事業所内でも検討されている者に関わる情報収集とその分析，及び課題の明確化というプロセスが利用前の段階から取り組□まれているかを評価するものです。

☆□ ① 行っている

ニーズの１ 把握，評
価

□

No.

小項目

設問
居宅介護支援事業所からサービス提供の依頼があった場合，サービス担当者会議に出席して，サービス提供内容等について確認を行っていますか。

評価の着眼点☆□ ① 利用時には必ずサービス担当者会議に出席している
サービス開始前には，介護支援専門員の開催するサービス担当者会議に必ず出席し，サービ
ス提供上の留意点などを確認するとともに，会
サービス担当者会議では，利用の曜日，リスク面や送迎の手順等について，具体的に確認
議の内容を事業所の職員全員で共有し，同じ視□ ③ している
点でサービス提供にあたることが大切です。
この設問は，利用者一人ひとりにあったサー□ ④ サービス担当者会議の会議録を個人ファイルに保管している
ビス提供を行うために，個別の援助ニーズや課題の把握を行い，事業所の職員が共有する仕組□ ⑤ サービス担当者会議の内容や，サービス提供の内容を事業所全員で共有しているみについて問うものです。
サービス担当者会議の中で，通所介護サービス提供者としての援助ニーズを提示して，□ ② サービス内容についての意見を出している
ニーズの
評価と利
２
用要否の
決定

□
□

No.

小項目

設問
必要に応じて，他の公的サービスや非公式な生活支援サービスを商会していますか。

評価の着眼点☆□ ① 他のサービス内容について，利用者，家族に説明，助言を行っている□ ② 必要に応じて，介護支援専門員との連携体制がある
利用要否
３ 決定の対応□ ③ 必要に応じて，保険者との連携体制がある□ ④ 公的サービスの紹介リスト等を作成している□ ⑤ 非公的サービスの紹介リスト等を作成している事業所として「支援できること」と「支援できないこと」を明確にしたうえで，利用者や家族等に必要な情報を提供する体制を整える他，
必要に応じて介護支援専門員と連携することが求められます。
この設問は，事業所として，当該事業所以外の社会資源を把握し，活用する体制について問うものです。

□□(2)通所介護計画に関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点

通所介護計画は，個別に居宅サービス計画に基づいて身体面・心理面の状態，環境的側面からの自立の促進を重視したサービス提供のより具体的な方法が盛り込まれていますか。

☆□ ① 自立促進をめざし，常に同質のサービスが提供できるように，具体的な計画を立てている
通所介護計画の立案にあたっては，居宅サービス計画の内容をもとに，心理面，環境面に配慮しながら事業所としての独自の課題分析から介護支援専門員の居宅介護支援計画書に基づき，また独自で課題分析を加えたニーズに基導きだされたニーズに基づいて行うことが必要□ ③ づいた通所介護計画を立てているです。
この設問は，通所介護計画策定に，利用者の□ ④ 利用者・家族の通所サービスへの意向，希望を組み入れた計画を立てている
身体面・心理面の状態，環境的側面からの自立促進の視点が踏まえられているかを問うもので□ ⑤ 計画策定の責任者を決めているす。

□ ② 介護支援専門員から居宅介護支援計画書の交付を受けている
通所介護
４ 計画策定
と実施①

□
□

No.

小項目

設問
通所介護計画を策定する際に，必要に応じ各種専門職種の参加を得て行っていますか。

評価の着眼点☆□ ① 必ず個別に，看護・介護等事業所スタッフ全員で計画策定を行っている
必要に応じて，かかりつけ医（必要時は歯科医も含む）の参加を得るか，留意点等の情報□ ② を得ている
通所介護
５ 計画策定と実施②通所介護計画の策定にあたっては，必要に応じて，医師や看護職，リハビリ職など，専門職□ ③ 必要に応じて，介護支援専門員の参加を得るか，留意点等の情報を得ているの視点や意見を取りいれることが必要です。
必要に応じて，薬剤師，栄養士，歯科衛生士，社会福祉士等の参加を得るか，留意点等の この設問は，通所介護計画策定に，介護・医□ ④ 情報を得ている
療・栄養等複数の職種の協働があるかを問うも必要に応じて，理学療法士・作業療法士・言語聴覚士の参加を得るか，留意点等の情報を のです。

□ ⑤ 得ている
□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点

通所介護計画策定にあたって，利用者・家族の参加と同意を得ていますか。
☆□ ① 計画策定には，必ず利用者・家族の意見を取り入れ，同意を得ている□ ② 計画策定の会議は訪問して行うなど，利用者・家族が参加しやすいように配慮している
６

参加と自
己決定

□ ③ 必ず介護支援専門員の意見をとりいれた計画を策定し，計画書を送付している□ ④ 計画が確定する前の利用の間は，残店尾計画を立てて実施している□ ⑤ 契約後，２週間以内に暫定の計画を策定し，その間に内容の調整を図っている□□

計画を立案する際には，利用者，家族等の意
見を取り入れることが大切です。また立案した計画やサービスの内容などを利用者，家族等に分かりやすく説明し，同意を得ることが求められます。
この設問は，通所介護計画策定に，利用者・家族の参加と同意があるかを問うものです。

No.

小項目

設問
援助の過程を正確に観察・記録し，必要に応じて通所介護計画の見直しを行っていますか。

評価の着眼点☆□ ① 定期的に，通所介護計画の見直しを行っている援助の経過を継続的に記録し，利用者の心身の状況等に変化があった場合には，あらかじめ定められた時期以外であっても，通所介護計画の見直しを行うことが必要です。またその場□ ③ 介護支援専門員と連携を蜜にとり，計画の見直しや内容の調整を図っている
合，介護支援専門員や関係職員等に，見直しの連絡ノートの活用や訪問により，利用者・家族の満足度や意見・意向を収集して内容に反 内容等を周知することも求められます。
□ ④ 映させている
この設問は，援助経過の観察・評価が通所介見直しによって変更した通所介護計画の内容を，関係職員に周知する手順を定めて実施し 護計画の見直しに連動される仕組みについて問□ ⑤ ているうものです。
利用者の心身の状況の変化等によっては，見直し時期以外にも随時，通所介護計画を変更□ ② している
通所介護
７ 計画の見直し□□(３)サービス提供の工夫に関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点

利用時間の延長等の対応ができる体制ですか。
☆□ ① 常に個別の対応が可能な体制にある□ ② 早朝の対応が可能である
利用時
間・利用
８
時間の柔
軟化①

□ ③ 延長対応が可能である□ ④ 対応できない場合は，介護支援専門員と連携して，代替事業者を紹介している□ ⑤ 緊急の場合など，状況によっては可能である□□

利用者や家族の状況，ニーズ等に応じて，柔軟な対応を行うことが求められます。
この設問は，延長について利用時間の柔軟性を問うものです。事業所認可で延長しない内容で申請している事業所は，今後の見通しについて，自由記述の項目を作成してください。

No.

設問

小項目

評価の着眼点日曜日その他の休日の対応ができる体制ですか。
☆□ ① ３６５日可能な体制になっている□ ② 祝日の対応は可能な体制になっている
利用時
間・利用
９
時間の柔
軟化②

□ ③ 日曜の対応は可能な体制になっている□ ④ 時間の制限など，条件付で対応可能にするなど，努力している□ ⑤ 対応できない場合は，介護支援専門員と連携して，対応可能な事業所等を紹介している

利用者や家族の状況，ニーズ等に応じて，柔軟な対応を行うことが求められます。
この設問は，事業所の開所日について問うものです。
なお，事業所認可の時点で祝日・日曜の開所を行わない内容で申請している事業所は，今後の見通しについて，自由記述の項目を作成して
ください。

□
□

No.

小項目

設問
通所介護計画によるサービス提供にあたって，地域特性等に配慮した工夫をしていますか。

評価の着眼点☆□ ① 地域の行事への参加など，社会参加を加味したプログラムをとりいれている□ ② 外出支援のプログラムをとりいれているサービス
１０ 内容の工夫①□ ③ 季節の行事など，季節感を感じられるプログラムに配慮している□ ④ 食事は地元の特産物や旬の食材を活用するなど配慮している□ ⑤ 季節や地域特性に配慮した行事等についての希望を利用者や家族から聴取している□□通所介護計画に基づいたサービス提供を行う
際には，地域参加の視点を取り入れたり，季節感を感じられるプログラムを企画するなどの工夫を行うことが求められます。
この設問は，通所介護計画策定が，地域特性を加味した内容であるかを問うものです。

No.

設問

小項目

評価の着眼点

送迎にあたって利用者の状態に対する配慮を行っていますか。
緊急時の対応が可能なように，無線や携帯電話を備え，必要に応じて複数の職員で対応し☆□ ① ている

利用者の状況により，車の座席の位置や，乗車の順番等に配慮し，必要な利用者には，□ ② ベッドまで(から)の送迎を行っている
サービス
１１ 内容の工夫②

車酔いをする利用者や体調不良の場合など，利用者の状態等に応じた配慮を行うとともに，□ ③ 車椅子用など，利用者の様々な状態に対応できる車種を用意し，対応している
緊急の場合等に対応が可能なように連絡体制等を整備することが必要です。
□ ④ 問題が発生した場合，送迎方法や順番の変更は可能な状態になっている
この設問は，送迎についての体制について評価するものです。
スムースな送迎の方法や急なキャンセル，時間の遅れの場合などの対応について，利用者□ ⑤ と話し合っている□□(４)利用者・家族とのコミュニケーションに関する項目
No.

小項目

設問
定期的，または必要に応じて，利用者・家族との相談や意見収集の機会を持っていますか。

評価の着眼点

相談担当者が定められており，いつでも個別の話し合いや相談に応じることができ，相談☆□ ① 内容の記録が行われている□ ② 連絡帳（ノート）等を活用している
相談・情１２ 報提供体制□ ③ 訪問等により，定期的に意見や評価を聴く機会を持っている□ ④ 定期的に，利用者・家族にアンケート調査を行っている□ ⑤ 長期欠席者等に対して，連絡を行い，相談の機会を持っている□□

利用者や家族等の相談にいつでも応じることが分かりやすく説明されている他，直接の相談以外にも，アンケート調査や連絡ノートの活用などにより，積極的に利用者，家族の意見や意向等を聴く機会を持ち，相談しやすい雰囲気づくりを行うことが求められます。
この項目は，利用者・家族からの相談に応じる体制について問うものです。

No.

小項目

設問
利用者・家族の苦情を受け付ける窓口があり，速やかに対応するシステムがありますか。また，その苦情を迅速にサービスの改善につなげていますか。

評価の着眼点

相談苦情窓口を明確に示し，苦情の受付から解決にいたるまでのシステムを事業所として整える他，あらゆる手段を通じて苦情や訴えを収□ ② 意見箱等を活用して，利用者・家族の苦情を収集している
集することが必要です。また，意見箱等を設置するなどによって，直接言いにくい苦情や要望□ ③ 第三者（オンブズマン，介護相談員）を積極的に受け入れているを汲みとるための工夫や苦情の内容や対応の結トラブルがあった場合，速やかに担当者が訪問等を行い，当事者と個別に話を聴く機会を 果を公開することによって，利用者や家族の目□ ④ 持っているに見える形で返していくことで，苦情や意見を言いやすい雰囲気づくりにつなげていくなどの□ ⑤ 苦情を受け付けた記録があり，サービスの改善に反映させている工夫を行うことが期待されます。
この設問は，利用者・家族の苦情に応じる体□制を評価するものです。

☆□ ① 意見や苦情に対しては，回答を掲示するなどして，内容や対策の実施を公開している

１３

利用者の
苦情受付

□

No.

設問

小項目

評価の着眼点家族との連携・コミュニケーションを確保するよう努めていますか。
担当者が決まっており，家族が事業所を訪れる機会などを捉え，家族が必要とする情報提☆□ ① 供を行っている□ ② 連絡帳（ノート）等を活用し，利用者の状況などを報告している
１４

家族との
連携①

□ ③ 訪問や広報誌等で利用者の状況の報告を行っている□ ④ 定期的にアンケートを行い，家族から評価を聴く機会を持っている□ ⑤ 家族が参加できる行事を企画している□□

連絡ノートの活用やアンケートの実施，訪問，広報紙の発行など，様々な方法で家族とのコミュニケーションを確保し，利用者の心身の状況や日々の様子などを伝えていくことが必要です。
この設問は，家族との連携，コミュニケー
ションを図る取り組みについて評価するもので
す。

No.

設問

小項目

評価の着眼点家族へ介護技術の向上に対する支援を行っていますか。
☆□ ① 家族介護教室等の紹介を必要に応じて行っている□ ② 家族からの依頼があれば，訪問して個別に指導している
１５

家族との
連携②

□ ③ 介護技術のテキストを使用するなど，分かりやすい指導を心がけている□ ④ 必要に応じて，他の専門職の協力を得て実施している
介護技術面の指導だけではなく，家族支援として，家族の心理面にも配慮した助言指導を家族の介護負担の軽減や利用者の在宅生活の支援のために，家族介護教室の紹介や介護技術に関する助言などを行うことが期待されます。
この設問は，家族が介護技術を向上させる機会を持つ取り組みについて問うものです。

□ ⑤ 行っている□□(５)利用者の記録管理に関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者に関する情報を，適切に記録していますか。
利用開始から，サービス提供記録，相談，情報提供に関する記録が，統一的に整理されて☆□ ① いる

１６

利用者の
記録

利用者の記録は，職員の情報の共有化と通所介護計画の評価・見直しを行う際の基本的な情□ ② 記録に関するマニュアルを作成している
報になるものです。利用者一人ひとりに対するサービスの実施状況や経過，相談の内容など
記録の内容を職員に周知し，全職員が同じ視点でサービス提供できるようにするための取を，統一した様式･方法で記録し，それらの内容□ ③ り組みが行われているを職員間で情報共有することが重要です。ま
通所介護計画に基づく，サービスが提供されていることを，記録によって確認することが た，プライバシーに配慮した記録の管理方法に□ ④ できる
ついても細心の注意をはらうことが求められま
記録にあたっては，生活状況・利用状況等が分かりやすいように，写真や図等の活用など す。
□ ⑤ の工夫をしている
この設問は，利用者に関する情報の記録，及び記録の活用について評価するものです。
□

□

２

サービス内容(１)サービスに共通な項目
No.

小項目

設問
利用者が自立して活き活きとした生活が送れるようなサービス提供や地域参加ができるよう配慮していますか。

評価の着眼点

常に同じ視点でのケアが可能なように，安全に配慮された個別のケアプログラムが作成さ☆□ ① れており，定期的に評価を行っている

サービス提供場面でも，できるところは自分で行ってもらうなど，自立支援に配慮したケ□ ② アを行っている□ ③ 心理面に配慮し，自立支援のための動機づけに配慮している
１７ 自立支援□ ④ 自立支援のための環境整備に配慮している□ ⑤ 買い物やドライブなど社会参加に係るプログラムを導入している個々の利用者の心身の状況とニーズに応じながら，できる部分は自分でやってもらうなど，
自立支援の理念に基づいたサービス提供を行うことが重要です。また，利用者が地域でいきいきとした生活を送るために，社会参加や地域参加の視点を取り入れたプログラムづくりを行うことも期待されます。
この設問は，利用者の自立と社会参加のための配慮について問うものです。

□
□

No.

小項目

設問
利用者の体調や健康状態に気を配り，健康の保持増進のために必要な支援を行っていますか。

評価の着眼点健康管理についてのマニュアルを作成し，体調・健康状態について把握・記録されてお☆□ ① り，その内容が職員にも周知されている□ ② 迎え時に，その日の体調等について，家族からの情報を得るようにしている
１８ 健康管理

利用者の健康状態の変化に気を配り，家族，
かかりつけ医，介護支援専門員等と連携をとり□ ③ 利用開始時には，必ずバイタルチェックを行っているながら，より質の高いサービス提供を心がける
常に脱水に留意し，問診・触診等を行うほか，室温や衣服にも気を配り，水分補給には十 ことが求められます。
□ ④ 分留意している
この設問は，利用者の健康管理についての取り組みを評価するものです。
体調や健康状態に変化がある場合は，家族・かかりつけ医や介護支援専門員に必要な情報□ ⑤ を伝え，指示を仰ぎ，必要に応じて受診できるよう支援している
□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者・家族への言葉づかいに対する配慮がなされていますか。
☆□ ① マニュアルを作成して，内容を職員へ周知徹底している
利用者を年長者として尊敬する姿勢を大切にし，言葉づかいや態度などについて，職員への注意を喚起するためにも，マニュアル内容の周□ ③ 毎朝の朝礼等の機会をとおして，職員に再確認を促している
知や定期的な見直し，接遇教育の継続的な実施
利用者の心身の機能にかかわらず，幼児語や指示的な言葉など，自尊心を傷つける言葉遣 などが期待されます。
□ ④ いをしない配慮が行われている
この項目は，利用者・家族への言葉づかいについて，事業所が職員に対して行う取り組みに□ ⑤ 定期的にマニュアルの見直しを行っているついて問うものです。

□ ② 接遇教育を継続的に実施している
コミュニ
１９ ケーショ
ン①

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者の心理面に配慮し，コミュニケーションをとるよう努めていますか。
☆□ ① 利用者の声や希望を聞けるよう配慮している
言葉によるコミュニケーションのみに捉われるのではなく，利用者の表情やしぐさなどにも，注意しながら，利用者の思いや意向等を汲利用者からの話を引き出すよう心がけ，その際は他の業務より優先させて，話をじっくりみとることが必要です。また，利用者が話しや□ ③ 聴くように努めている
すいような機会づくりや雰囲気づくりを行うこ
失語症や高度障害のある利用者には，リハビリの専門職の協力を得て，適切なコミュニ とも期待されます。
□ ④ ケーションがとれるような関わりをしている
この設問は，利用者とのコミュニケーション
において，事業所での取り組み，配慮について□ ⑤ 補聴器，福祉用具の活用を行っている問うものです。
会話の不足している利用者には特に気を配り，日常生活の各場面でも言葉かけを行うよう□ ② にしているコミュニ
２０ ケーショ
ン②

□
□

No.

小項目

設問
サービスの提供にあたって，利用者・家族の意向をできる限り尊重するよう努めていますか。

評価の着眼点☆□ ① 利用者や家族の意向の確認を定期的に行い，要望や相談に対応している□ ② 利用者・家族の意向を職員で周知確認している利用者の２１ 意向の尊重□ ③ 利用者・家族の意向や相談内容を記録している□ ④ 食事や，入浴場面においても利用者の意向を重視した対応をしている□ ⑤ 介護支援専門員とも情報交換を行って，サービス提供に活かしている

事前訪問や送迎時，日々のケアなどをとおして，利用者・家族等の希望を汲みとるよう努めることが大切です。また，連絡のとりにくい家
族や意向の表示がはっきりしない家族など，
様々な家族がいることも踏まえ，意向を尊重したサービス提供を考えることが求められます。
この設問は，サービス提供の際の利用者・家族の意向尊重について評価するものです。

□□(２)サービス提供の事前事後に関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点サービス提供前に，準備・確認を行っていますか。
☆□ ① サービス提供マニュアルに基づき，準備を行い，確認している
サービス提供マニュアルの内容が職員全員に周知され，確実に実行できるしくみがあることが求められます。また，職員間での報告や連絡□ ③ 事業所の環境，清掃状態を確認している事項などの情報伝達と共有を徹底し，その内容を確実にサービスに反映できるしくみづくりを□ ④ 職員自身の表情，服装，整容等も自己チェックしている行うことが必要です。
開始時にミーティングを行い，サービス計画書や利用者の記録を確認し，サービス提供の この設問は，サービス提供前の準備・確認の□ ⑤ 留意点を確認するとともに，必要に応じて関係機関等に連絡をとっている
状況について評価するものです。

□ ② 必要な備品等を準備し，安全点検を行っているサービス
２２ 提供の事
前準備

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点サービス提供後に，報告・事後処理を行っていますか。
☆□ ① サービス提供の後に，必ず利用者及びサービス内容についての報告と検討を行っている
サービス提供後の報告会には，必要に応じて，栄養士や理学療法士・作業療法士・運転手

サービス提供後には，利用者や家族，関係機関等に対して，報告や事後処理を行う必要があり，サービス提供内容等に関する記録を確実に□ ③ トラブルや改善を要する事項があれば，早急に対処する体制をとっている
整理することが大切です。また，トラブルや改善を要する事項があれば，早急に対処するしく□ ④ 必要に応じて，関係機関や家族等と連絡をとっているみを整えておくことも重要です。
日常生活の各場面で身体介護のみにとらわれず，コミュニケーションの重要性を認識し， この設問は，サービス提供後の報告・事後処□ ⑤ 言葉かけを行っている置について評価するものです。

□ ② など，関連の職員も参加して情報収集を行い，意見を述べている
２３ 事後処理□□(３)個々のサービスに関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点食事をおいしく食べられる雰囲気づくりを行っていますか。
☆□ ① 食堂の採光，証明，通風，温度に気を配っている

２４ 食事①

食事を楽しむために，利用者の姿勢や背の高さ，障害の状態等に応じたテーブルや椅子の高□ ② 利用者にあった椅子，テーブルの高さや形等を工夫している
さ，形などの工夫を行うことが必要です。また，旬の食材の使用や盛り付けの工夫，イベン□ ③ 料理に見合う食器を使ったり，盛り付け等の工夫をして，目でも楽しめるようにしている トメニューを設けるなど，食事を楽しみながら，おいしく食べるための工夫を行うことが求□ ④ 観葉植物を置いたり，音楽を流したり，雰囲気づくりの工夫をしている
められます。
この設問は，食堂の設備など，利用者が食事□ ⑤ 定期的にイベントメニューを設けるなど，季節感を醸し出すよう工夫しているを摂るにふさわしい環境が整えられているかを問うものです。

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点食前，食後の衛生面の配慮を行っていますか。
☆□ ① 食前の流水での手洗いの励行など，衛生面に配慮している
椅子・テーブル周りの清潔や換気等に配慮し，快適で衛生的な食事環境になるように努め□ ② ている□ ③ タオル，手拭，エプロン等を準備している
２５ 食事②□ ④ 食後の口腔内ケアを行っている□ ⑤ 食後も，テーブル，車椅子の清潔に配慮している

食中毒や感染症の防止は，手洗いの徹底が基本となります。正しい手洗いの方法を研修等を通じて，周知するとともに，テーブルや椅子などの清潔にも留意することが必要です。
この設問は，食前・食後の衛生面における取り組みについて問うものです。

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者の心身の状態に配慮した適切な内容の食事が提供されていますか。
栄養士や保健・医療スタッフとの連絡調整ができており，個別の状態に対応した食事が用☆□ ① 意できている

利用者の身体状況や咀嚼力に応じた食事形態の配慮を行う他，突発的な発熱や体調不良などの場合にも，栄養士や医療スタッフなどと連携
利用者の食習慣を尊重し，粥・パン・穀物等，主催を多彩に準備するなど，代替食の用意しながら，利用者個々の状態に応じた食事が準□ ③ ができる
備できるよう，体制を整えることが求められま
利用者の身体状況・咀嚼力・嚥下力等に合わせた調理方法や栄養バランス等を総合的に勘 す。
□ ④ 案したうえで，食事内容を考えている
この設問は，利用者に提供する食事について
サービス提供時以外の食事にも配慮し，必要に応じて，家族への指導や一人暮らしの場合 柔軟な対応が可能な状態があるかについて問う□ ⑤ は配食サービスの情報を提供しているものです。

□ ② 家族・介護支援専門員等と連絡をとり，アレルギーや水分補給などに留意している
２６ 食事③

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者の心身の状態に合わせた（摂食・嚥下障害等）食事介助をしていますか。
自分のペースで摂取可能なように，身体状況等によって，福祉用具の活用や食材の工夫・☆□ ① 配膳の時間の工夫などの配慮をしている□ ② できるだけ座位をとるなど，嚥下しやすい姿勢に配慮している
２７ 食事④

利用者の心身状態に応じて，誤嚥の防止やできる部分は自分自身で行えるような働きかけや利用者に声かけを行いながら，あせらずに食べられるようにする，立ったまま食事介助し福祉用具の工夫等が求められます。
□ ③ ないなど，食事介助マニュアルがある
この設問は，食事介助にあたって，利用者の介助が必要な場合でも，すべて介助するのではなく，自立支援が行えるような介助を心が 個々のペースをどのように観察し，一人ひとり□ ④ けているに合った食事介助が行われているかを問うものです。
□ ⑤ 個別に検討が必要な場合は，専門職との連携がとれる体制にある

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点

食事中の事故について，緊急に対応できるようにマニュアル化がされていますか。
☆□ ① 食事中の事故に関するマニュアルを作成している□ ② 食事中の事故に対応するための職員研修を行っている
２８ 食事⑤

職員全員が，食事中の事故に対して，適切な行動がとれるように，日ごろの研修による周知□ ③ 緊急時に対応するための連絡連携体制がとられている
徹底や専門機関との連絡・連携体制の整備が求められます。
□ ④ 緊急時に対応するための備品等が準備されている
この設問は，食事中の事故に対する体制について問うものです。
利用者にも注意を促し，家族にも食事中の事故について注意を喚起し，適切な対応ができ□ ⑤ るように情報提供をしている
□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者の身体状況に合わせた入浴及び入浴介助，清拭を実施していますか。
看護職(医師)等による健康状態のチェックを行い，必要に応じて清拭やシャワー等の対応☆□ ① を行っている□ ② 入浴・保清することを利用者が，十分納得したうえで行っている
２９

入浴・清
拭

通所介護事業所における入浴サービスは，利用者にとっては楽しみの一つです。各事業所に脱衣所の確保(浴室との区別)，性別配慮，カーテンの使用等を行い，利用者の羞恥心に配 おいて，整備された入浴介助マニュアルをもと□ ③ 慮しているに，適切な入浴サービスの提供，安全やプライ
必要に応じて，特浴・一般浴等数種類の用意，入浴用品の個別使用，脱衣室の保温，安全 バシーに配慮した環境整備等が求められます。
□ ④ 確認，感染症罹患者の入浴順の配慮を行っている
この設問は，入浴に関する事業所の取り組み
ストレッチャー等機材を使用する場合，声かけなどで利用者の不安感をのぞき，片まひが について評価するものです。

□ ⑤ ある利用者には，健側を先に脱がせるなど個別の配慮を行っている
□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点定期的に口腔ケアが適切に行われていますか。
定期的に歯科医師や歯科衛生士の助言・指導を受け，サービスの質の向上と利用者の口腔☆□ ① 管理に努めている□ ② サービス提供時に，必要に応じて，口腔内のチェックを行っている□ ③ 食後は口腔ケアを実施し，自宅においても実施できるように助言している
３０ 口腔ケア□ ④ 義歯の手入れ等，口腔ケアの方法について援助している□ ⑤ 口腔ケアにかかる勉強会等を実施し，個々に合った口腔ケアプランを作成している□□歯科医師や歯科衛生士などの専門職の助言・指導のもとで，口腔内の清潔保持に努めることが必要です。なお，この口腔ケアには，食前の取り組み(口腔機能向上のための口腔体操など)も含みます。
この設問は，事業所の口腔ケアについての取り組みを評価するものです。

No.

設問

小項目

評価の着眼点心身の状態に合わせた排泄介助を行っていますか。
☆□ ① 個々の排泄機能，方法の情報を整理し，それらを職員間で情報共有している

通所介護サービスを受けている時間は，利用

自立支援のため，尿・便器は使いやすいものを多種類用意し，オムツ使用者でもなるべく 者の生活全体からすると短い時間ですが，個々□ ② ポータブルトイレやトイレで介助しているの排泄パターンを把握したうえで，ミーティン

グ等で個々のケアの方法や対応について話し合いを行い，早めの声かけや誘導など，排泄自立
排泄チェック表を活用して，個々の排泄パターンを把握し，声かけや誘導など排泄自立の のための働きかけを行うことが期待されます。
□ ④ ための働きかけを行っている
また，季節等に応じた環境を整えることも大切です。
□ ⑤ 冬場はトイレの保温に努めるなど快適な環境を提供している
この設問は，排泄ケアについて，利用者の心身状態への配慮を問うものです。

□ ③ 身体状況に合わせた方法で排泄介助を行い，排泄経過の記録をとっている
３１ 排泄①

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点利用者のプライバシー・心身面に配慮した排泄介助を行っていますか。
不必要な皮膚の露出はしないように配慮し，介護中の利用者の名前も大声で言わないな☆□ ① ど，常に利用者のプライバシーに配慮している

トイレは車椅子でも使用可能で，洋式・和式・男子専用など便器のスタイルも各種あり，□ ② プライバシーが保てる環境である□ ③ 排泄介助の際は，利用者が気兼ねしないように手際よく，介助を行っている
３２ 排泄②□ ④ オムツ使用者にはベッドのまわりにカーテン等を使用している□ ⑤ 換気や消臭スプレーを用い，心理面にも配慮している□□

排泄介助の際には，声かけや誘導方法，声の大きさなどに十分注意をはらい，職員間で周知徹底を行うなどの配慮をするとともに，臭いや音への配慮など，利用者の羞恥心や尊厳に配慮した介助を行うことが必要です。
この設問は，排泄ケアについて，利用者の羞恥心に対する配慮を問うものです。

No.

設問

小項目

評価の着眼点認知症の状態に配慮したケアに努めていますか。
認知症の特徴や症状についての学習を行い，認知症を正しく理解したうえで，さまざまな方
法論について学び，それらを実際のケアに活か□ ② 認知症の状態を把握できるように，認知症高齢者についての研修を定期的に行っている せるように，事業所としての援助の方針をつく
認知症の利用者の日常生活を把握して，ケアに活かせるように，家族や介護支援専門員と りあげることが必要です。また，事業所として□ ③ 連絡連携をとっているの援助方針とあわせて，利用者個々の症状に応じながら，よりよいケアの方策を探っていくこ□ ④ 認知症の状況にあわせたプログラムを提供しているとが期待されます。
利用者の生命，身体を保護するため，緊急やむをえない場合を除き，身体的拘束等により この設問は，認知症の利用者に対するケアの□ ⑤ 行動を制限していない
取り組みについて問うものです。

☆□ ① 利用者の人権や意思を尊重したケアに努めている

３３

認知症高
齢者①

□
No.

設問

小項目

評価の着眼点認知症高齢者の周辺症状(BPSD)等の観察と分析を行い，その行動への適切な対応を行っていますか。

３４

認知症高
齢者②

認知症の周辺症状（ＢＰＳＤ）を，問題として捉えるのではなく，行動の背景やパターンなどを観察や記
周辺症状(BPSD)の原因や行動パターン，自他への危険性を把握したうえで，行動を抑制せ☆□ ① ず，環境整備や受容的な態度で対応している録をもとに職員間で協議し，環境整備などによって，症状の軽減に努めることが大切です。また，医師など専門職の視点や意見を取り入れながら，より良いケア
周辺症状(BPSD)のある利用者には，適切な対策を立て，観察と記録を行い，原因や対応策 の方法を探っていくことが求められます。この設問□ ② を検討している
は，認知症高齢者の周辺症状（ＢＰＳＤ）に対する対応を評価するものです。
なお，認知症は，記憶障害を主とする本症状(中核□ ③ 必要に応じて，専門職種や家族と連絡，協力体制をとっている症状)」と心理･環境･性格等の相互作用でさまざまな心理症状や行動症状を示す「周辺症状」とに分類されサービス利用時の様子を家族にフィードバックするなどして，より良いケアの方法を家族 ます。後者は，周囲の人々に様々な負担を与えるた□ ④ と共有するようにしている
め，「問題行動」と呼ばれることが一般的でしたが，ケアのあり方や環境を変えることによって改善しうること，「問題」は本人ではなく介護者側の問題であ
心身の健康状態及び生活歴の把握を行い，事例検討会で専門職や関係者の意見を反映した
り，高齢者の尊厳を考えると不適切であるとの指摘が□ ⑤ ケアに務めている
あること，などの理由から最近は使用が控えられ，その代わりに「ＢＰＳＤ」の呼び方が推奨されています。一方，「周辺症状」の呼び方も既にある程度定着□しており，本評価基準では当面「周辺症状(ＢＰＳ
Ｄ)」と併記することとします。

□

No.

小項目

設問
認知症高齢者と家族が安心して生活ができるよう，環境の整備，サービスの提供を行っていますか。

評価の着眼点利用者のペースにあわせた対応を行い，利用者の心を受容し理解に努め，説得より納得を☆□ ① 図るように働きかけている

急激な環境の変化によって，利用者の混乱を招かないように，落ち着いて過ごせる環境の整備に努めるとともに，利用者のペースを大切にしたケアを行うことが求められます。また，家□ ③ 利用者の心の潤いに留意し，安心・安全で落ち着ける環境づくりを心がけている
族の心理的負担にも配慮し，家族を支えるため
家族の悩みや相談を早期に把握し，専門職や関係者とが緊密に連携をとり，適切な対応を の社会資源などを必要に応じて紹介することも□ ④ 心がけている
期待されます。
認知症高齢者の家族会等，家族支援のための会や，社会資源を家族に紹介し，家族の悩み この設問は，認知症高齢者と家族の生活が安□ ⑤ や相談を受けとめる努めている
定するための配慮について問うものです。

□ ② 馴染みの人間関係がつくれるように働きかけている
３５

認知症高
齢者③

□
□

No.

小項目

設問
利用者の身体面，精神面，嗜好等を考慮したレクリエーション等を工夫し，健康増進に努めていますか。

評価の着眼点☆□ ① 複数の選択メニューを準備し，備品の整備に加えて，人的にも対応できるようにしている
１日だけでなく，週間，月間，年間のプログラムを利用者に提示し，希望のプログラムにレクリエーションの実施にあたっては，利用者の希望や興味などに応じたメニューを数種類準備するとともに，ある程度，長期的な計画を□ ③ ボランティアの活用を進めるなどして，メニューの多彩化を図っている
利用者に示し，利用者が自分自身の興味や好みに応じて「選べる」環境づくりを行うことが求□ ④ 利用者の意向や興味のあることを聴きとっている
められます。
必要に応じて，栄養士や理学療法士・作業療法士等の専門職の参加を得て，専門的な評価 この設問は，レクリエーションの実施にあた□ ⑤ と利用者の意向のもとに，個別のメニューを行うことが可能な体制になっている
る配慮について評価するものです。

□ ② 参加できるよう配慮している
３６

活動プロ
グラム①

□
□

No.

設問

小項目

介護予防について，適切なプログラムを作成し，介護予防に努めていますか。

評価の着眼点利用者の日常の様子や会話などの情報をもとプログラムは参加しやすさ，楽しさ，仲間づくり，自立支援等の視点を持って立案してい に，プログラムを企画したり，企画の段階から☆□ ① る
利用者が何らかの形で関われるような工夫を行うことにより，達成感を感じたり，自分自身の役割や生きがいを感じることになります。これにより，利用者のいきいきとした生活や活動に活動的なプログラムだけでなく，機能の低下している人にも配慮し，できるメニューを工結びつくことになります。
□ ③ 夫したり，マンツーマンで行うなどの配慮をしている
また，体調や希望に応じて選択できるようなメ
転倒予防について，運動プログラムをとりいれたり，栄養や歯科にかかわるメニューを組 ニューづくりや関係機関と連携したプログラム□ ④ んだり，住環境についても説明を加えるプログラムを行っているづくりなどの工夫によって，参加のしやすさに
介護予防について，市区町で行う事業や教室についての紹介をおこなったり，希望があれ 配慮したり，利用者の動機づけへの働きかけを□ ⑤ ば自宅でも継続してできるような作業メニューを提示している
行うことも期待されます。
この設問は，介護予防プログラムづくりにつ□いての取り組みや工夫について評価するものです。

□ ② 部分的であってもプログラムに何らかの形で関われるように配慮している
３７

活動プロ
グラム②

□

No.

設問

小項目

評価の着眼点

休息に適した環境の配慮がなされていますか。
☆□ ① 専用のベッド等が十分用意されており，いつでも使用できるようになっている□ ② 畳の部屋があり，布団等の寝具も十分用意されている
３８

活動プロ
グラム③

□ ③ 横になるためのソファーを準備している□ ④ 休憩するための部屋と，ベッドが別個に用意してある□ ⑤ 横になったほうがいいと判断される利用者には声かけを行い，休んでもらっている□□

日々，状態の変わりやすい利用者の特性から，休養のための設備を整えることが必要です。その際には，畳やソファー，ベッドなど，数種類の休養の環境があることが望ましいといえます。
この設問は，休息できる環境について問うも
のです。

３

サービス提供体制(1)職員の配置・体制に関する項目
No.

小項目

設問
個々のサービスの提供に関して，定期的又は随時に指導・助言が行われる体制がとられていますか。

評価の着眼点サービス実施について，スーパーバイザーによる相談，助言等が得られる機会を確保して☆□ ① いるサービス提供上の悩みや困ったことが生じた
場合に，主任や管理職等のスーパーバイザーから，助言・指導が得られるしくみを整えておく□ ③ 管理責任者や苦情責任者等，責任者を明確にし，定期的にスタッフの指導を行っている ことが必要です。また内容によっては，事業所外の専門職からの助言・指導を受ける機会が確
管理者や担当者の会議や意見交換等についての記録があり，必要時にスタッフが確認する□ ④ ことができる
保されていることも求められます。
この設問は，職員に対する指導助言の体制づ
くりについて問うものです。
□ ⑤ 日常的に他の事業所や関係機関，専門職の意見が聞けるシステムがある□ ② 事業の運営やケアにかかる会議等を定期的に開き，指導や助言を受けることができる
３９

指導・助
言の体制

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点

利用者の送迎を効率的に行っていますか。
☆□ ① 利用者・家族や介護支援専門員と調整を図り，送迎の効率化を図っている□ ② 送迎経路の効率化を念頭に置いた検討を図っている
４０

効率的な
運営

□ ③ 使用する送迎車の工夫など，利用者の地域，時間帯を考慮した送迎を行っている□ ④ 時間が長くなり，送迎が負担になる利用者には個別の車で対応している
１時間を越すなどして利用者に負担が多いときは，介護支援専門員に相談，情報提供して□ ⑤ いる□□

送迎にあたっては，事業の効率的な運営という面と利用者の負担の軽減の面から，工夫を行うことが必要になります。
この設問は，利用者の送迎についての体制や工夫について評価するものです。

(２)サービスの質の確保に関する項目
No.

小項目

設問
事業所内あるいは外部の専門職の参加を得て，定期的又は必要に応じて，ケアカン
ファレンスの際にスーパービジョン(助言指導)を実施していますか。

評価の着眼点定期的にケアカンファレンスを開催し，必要に応じて専門職の助言が得られるようにして

ケアカンファレンスは，提供したサービスの内容を客観的に検証する機会になります。利用
ケアカンファレンスの内容は，ケース記録や会議録に記載されており，職員間でその内容 者，家族，介護支援専門員や必要に応じて医師□ ② を確認，共有しているの参加や意見を求める等，幅広い職種の参加を得て，サービス提供内容の検討を行うことに□ ③ ケアカンファレンスの内容は管理者に報告し，意見を返すしくみがある
よって，質の高いサービスを提供することが必ケアカンファレンスには利用者・家族，介護支援専門員の参加や意見が得られるように努 要です。また，ケアカンファレンスの内容を職□ ④ めている
員間で共有するために，記録を確実に行うことも求められます。
□ ⑤ ケアカンファレンスには，かかりつけ医の参加や意見が得られるようになっている
この設問は，ケアカンファレンスの際に，職員に対する指導助言の体制作りについて評価す□るものです。

☆□ ① いるケアカン
ファレン
４１ スでのスーパービジョン□(３)他機関との連携に関する項目
No.

小項目

設問
サービス提供機関等との連携，調整を図り，個々の利用者が援助を受けられるように努めていますか。

評価の着眼点☆□ ① 居宅介護支援事業所との連携に努め，互いの計画書交付を含め，緊密に連絡しあっている
利用者にかかわる他のサービス事業所とも連携体制にあり，情報の共有や収集に努めてい利用者の生活上のニーズを解決するために，介護支援専門員を中心とした利用者を取りまく利用者が居宅サービス計画の変更を希望する場合は，介護支援事業者へ連絡するなど，必 さまざまな専門職やサービス提供事業者がチー□ ③ 要な支援を行っている
ムとして，協力しあうことが必要になります。
そのための会議の出席，記録の整備，連絡調整□ ④ 担当者が決まっているなどを行うことが求められます。
この設問は，サービス提供機関等との連携の□ ⑤ 地域ケア会議や関係機関との連絡会に，参加している
状況について評価するものです。

□ ② る
４２

他機関と
の連携①

□
□

No.

小項目

設問
利用者のかかりつけ医（必要時は歯科医も含む）を確認し，連携を確保していますか。

評価の着眼点サービス利用前には，必要に応じて，文書や電話でかかりつけ医（必要時は歯科医も含☆□ ① む）からの情報を得ている

利用者のかかりつけ医（必要時は歯科医も含む）を確認し，必要に応じて連絡をとるな□ ② ど，連携している
４３

他機関と
の連携②

利用者の中には，医学的な管理を必要とする利用者もいますので，医師からの情報や留意事
介護支援専門員や保健師等を通して，かかりつけ医（必要時は歯科医も含む）からの情報項などを確認し，サービス提供の際にそれらの□ ③ を得ている情報を活かしていくことが必要です。
必要に応じて，通所介護計画をかかりつけ医（必要時は歯科医も含む）に提出し，連携を この設問は，利用者のかかりつけ医（必要に□ ④ 得ている
応じてかかりつけ歯科医）との連携体制につい□ ⑤ 必要時，かかりつけ医（必要時は歯科医も含む）へ利用状況等を報告し，連携を得ている て評価するものです。

□
□

No.

小項目

設問
利用者の判断能力が低下した場合，福祉サービス利用援助事業（かけはし）の社協
職員や任意後見人，法定後見人などと連携をとれる体制にありますか。

介護保険制度は契約により，提供されるものであり，契約締結能力が低下しつつある利用者には，民法(成年後見制度)等の他の法律や制度□ ② 権利擁護の取り組みに関する学習を行っているを活用することが求められます。また，現時点で該当する利用者がいない場合でも，連携でき福祉サービス利用援助事業（かけはし）の利用者がいる場合，社協と連携できる体制にある体制を整えておくことや制度に関する知識を□ ③ る
深めておくことは必要です。
この設問は，利用者の判断能力が低下した場□ ④ 任意後見人や法定後見人がいる場合は，その後見人と連携できる体制にある合の体制について問うものです。
なお，自己評価の時点で，該当者がいない場□ ⑤ 必要な利用者に情報提供できるよう，パンフレット等を準備している
合は，判断能力が低下した利用者がいると仮定して，その際に事業所として整えるであろう体□制についてお答えください。
事業活用の必要性のある利用者については，地域包括支援センターや介護支援専門員に情☆□ ① 報提供し，連携している

権利擁護
４４ の取り組
み評価の着眼点□(４)衛生管理に関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点感染症予防のための必要な対策を講じていますか。
☆□ ① 感染症対策マニュアル（手洗い，エプロン等の使用，着替え等）を作成しているマニュアルに添って，定期的に職員研修会を開催し，また感染予防についての専門的な研□ ② 修を行っている
４５

感染症対
策①

感染症を予防し，万一の場合にも罹患範囲を

感染予防対策委員会があり，必要な手洗器等の設備機器を設置したり，感染症発症時には 広げないために，職員が必要な知識をもって，□ ③ 他の利用者に波及しないようなケア体制や連携体制をとっている
日々の業務にあたることや利用者，家族等へ必□ ④ 職員の健康状態をサービス提供前にチェックし，記録している□ ⑤ 利用者・家族に対して感染予防に関する普及啓発を行っている

要な情報を提供することが求められます。
この設問は，感染症を未然に防ぐための対策について，その取り組みを評価するものです。

□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点感染症に対して適切な対応がなされていますか。
感染（例；疥癬，ＭＲＳＡなど）に対しての適切な処置のために，マニュアルや事例集な☆□ ① どを作成している□ ② 感染者に対する適切な対応方法に関する研修を行っている
４６

感染症対
策②

職員全員が，感染症対策に対して，適切な行動がとれるよう，日ごろの研修による周知徹底□ ③ 利用者・家族に対して，感染に関する普及啓発活動を行っているや専門機関との連絡・連携体制の整備が求めら感染のため，一時的に利用を休止する場合でも，他のサービスを調整するなどして在宅支 れます。
□ ④ 援に努めている
この設問は，感染症が発生した場合，事業所として取り組む内容を評価するものです。
感染のため，一時的に利用を休止する場合でも，治療方法を分かりやすく説明したり，か□ ⑤ かりつけ医（必要時は歯科医も含む）や介護支援専門員と連携をとっている
□
□

No.

設問

小項目

評価の着眼点食中毒対策を講じていますか。
食器，布巾等の熱湯消毒・塩素消毒，保管方法，調理室専用の履物の有無，食材の品質管☆□ ① 理，食品衛生責任者を定めた管理体制を整備している□ ② 食中毒の知識を得るための研修会を行っている
４７

食中毒対
策

□ ③ 調理員の健康管理を行ったり，食堂等の清潔環境を保つように配慮している□ ④ 食中毒警報をすばやく確認し，周知する体制がある□ ⑤ 食中毒の場合も適用になる保険に加入している

食中毒の防止のために，環境の整備や食材の保管，消毒などの方法を事業所として整える
他，万一，食中毒が発生した場合に備えた対応方法を定め，それらを職員間に周知徹底することが求められます。
この設問は，食中毒を未然に防ぐために，事業所として実施している取り組み内容について評価するものです。

□□(５)施設・居住環境の整備に関する項目
No.

設問

小項目

評価の着眼点

施設全体の雰囲気は，利用者の快適性に配慮していますか。
☆□ ① 快適に時間を過ごせるように，環境面について定期的に検討している□ ② 観葉植物等を飾るなど，落ち着ける雰囲気づくりを行っている
４８

快適性へ
の配慮

□ ③ 椅子，テーブル，床などの工夫を行っている□ ④ 利用者同士で団欒する場所がある□ ⑤ 室温や換気，臭気に配慮している□□

サービス利用中に利用者が快適に過ごせるよう，室温や臭気等に配慮したり，雰囲気づくりを行うとともに，利用者が思い思いの場所でくつろいで過ごすための居場所づくりを行うことが期待されます。
この設問は，利用者の快適性を重視した建物内の設備や環境について問うものです。

No.

小項目

設問
利用者の自立に必要な施設・福祉用具（自助具・車椅子等）が整備されていますか。

評価の着眼点☆□ ① 福祉用具の適切な適合について，必要に応じて，専門職から助言等が得られる体制がある
車椅子は，必要な数を整備し，杖，歩行器，自助具なども複数タイプのモデルを用意し，□ ② 希望者には適切な物を準備している
４９

福祉用具
の使用

利用者の自立のために，必要な福祉用具を準備するとともに，トイレや浴室などの設備を工廊下や共有スペース内等に障害物がなく，トイレの広さやスイッチの位置など車椅子に配夫し，できる部分は自分自身で行えるような配□ ③ 慮したつくりになっている慮を行うことが必要です。
この設問は，利用者の自立促進のために，事□ ④ 既製品を改良したり，利用者個別のものを作成したりして，工夫している業所が整備している施設設備，福祉用具（自助
障害のある利用者でも使用しやすいトイレや浴室になっており，椅子やテーブル類も個々 具・車いす等）について問うものです，□ ⑤に合わせた利用ができるように用意されている□□(６)事故対策（リスクマネジメント）
No.

小項目

設問
利用者の病状の急変，事故発生等緊急時の対処法（かかりつけ医（必要時は歯科医も含む）），連絡先，補償対策などを定めていますか。

評価の着眼点☆□ ① 事故発生時や緊急時に対応するためのマニュアルを作成している
利用者の症状が急変した場合や事故が発生し□ ② マニュアルにそって訓練や研修会を行い，全職員にマニュアルの内容を周知徹底している た場合の対処方法を事業所として定める他，そ
５０

事故発生
時の対策

□ ③ 利用者のかかりつけ医（必要時は歯科医も含む）の緊急連絡先の一覧を作成している□ ④ ケースファイル等に利用者の緊急連絡先を複数記載している□ ⑤ 賠償責任保険に加入している□□の内容を職員間で周知徹底することが重要です。また万一，事故が発生した場合等に備え，賠償責任保険への加入などを行うことも期待されます。
この設問は，利用者の状態急変および事故発生等，緊急時の対応体制について問うものです。