高齢者の消費者被害に関するヒアリング調査報告書―「アンケート」訪問回収による聞き取り調査内容―
平成１５年３月

大阪

府［調査実施機関］大阪府生活協同組合連合会



はじめに

この調査報告書は、今回取り組んだ「高齢者を対象とした消費生活上の契約等に関する調査」にあたって、「調査票」回収訪問の際に、サンプラーとなった高齢者から直接ヒアリングした内容を、調査員が分類し、整理したものです。

①

ヒアリング調査結果概要
この「ヒアリング調査結果」は、直接聞き取りができたサンプラー分についてのみですが、直接の実害がなかった事例も含めて、さまざまな形で、かなり広範囲にわたって、悪質商法が広がって来ていると言えます。

②

少なくないサンプラーの方から、６０歳以上を「高齢者」と呼ぶことに「違和感」があると指摘される一方、他方では、加齢に伴う判断能力の衰えとともに、一人住まいの寂しさなどから優しく声を掛けられてしまうと、つい「うまい勧誘話」に乗せられてしまうと言う現実があります。

③

また、体調が優れない時や、ちょうど欲しいと思っていた商品をタイミングよく売り込まれた時など、慎重にと心がけているつもりでも、僅かな隙間から警戒心を解かれ、被害に遭われるケースも少なくありません。その背景には、サンプラー全体の約３分の２を占める高齢者だけの世帯（独り暮らしを含む）に対して、身近な情報提供や、気軽に相談できる相手や施設の不足していることがあげられます。

④

勧誘の手口も、電話での売り込み、自宅への訪問や上がり込み、催し会場への誘い込みなどさまざまです。公的機関になりすましたり、口実を設けて自宅に上がり込もうとしたり、「今が買い時」とか「次はお宅の番」など、点検や補修交換、無料サービスを装いながら．言葉巧みに騙すなど、一段と巧妙な手口になってきているようです。しかも、断れば却って威圧的な態度をとるなど、身の危険を感じる場合もあるようです。

⑤

ヒアリング調査の中で、全体に共通して出された意見をまとめると、
１） 最近の傾向として、あらゆる事柄が若い人向けに設計されており、もっと高齢者にも配慮してほしい。横文字や短縮語が氾濫し、意味が分からない上に文字が小さく読みにくい。耳から入る情報も含めて、高齢者にとって分かりやすく、よく理解できる身近な情報を提供してほしい。

２） 万が一、困った時に、消費生活センターなど公的な相談機関など、高齢者が身近に気安く相談できる場所や施設について、連絡先や所在地などの情報がほしい。の２点が上げられます。
⑥

ひと度苦い経験をすると、電話勧誘や訪問販売に対して細心の注意を払い、防御されていますが、なかには、周りからは被害にあっていると思っていても、本人が自覚せず、信じたまま商品を使っているケースも少なくないようです。

被害実態の事例被害実態（または悪質商法）について、商品群ごとに６０件の事例をまとめました。

電気製品●掃除機と言って断った。

〈事例〉掃除機の訪問販売が来て、「ちょっと重たいけど抜群」という振れ込みで、●ジェットクリーナー熱心な売り込みについ買ってしまった（金〈事例〉ジェットクリーナーを訪問販売

額は６０万円）。確かに性能は良かったが、でかなりしつこく勧誘され、購入した。宣

重すぎて今では使用していない。

伝ほど汚れは落ちなかった。

〈事例〉「蒸気による掃除機が欲しい」と〈事例〉「絨毯をきれいに出来る」として、思っていたら、ちょうど売り込みに来たの３５万円で購入したが、重くてほとんど役にで、主人に内緒で購入（金額は３０万）した。

立っていない。

簡単に使えそうだったが、思ったより使いにくかったので、今は使用していない。

●電子レンジ〈事例〉掃除機を２８万円で購入した。主〈事例〉「ご飯が炊ける世界で初めての電人に注意されて返却したが、また送り返し子レンジ」との宣伝で、熱心に購入を勧めてきたので諦めた。性能は良くない。

られた。メーカーの説明どおりに使用した〈事例〉カーペット布団の掃除を「無料が、蓋が飛んだ。しかし、メーカーの対応で」と言われ、アトピーを持っているので、が悪く、電話だけで１度も顔を見せず、商３７万円のドイツ製掃除機を購入。使いこな品だけ届けさせた。

せないので「アフターを」と思い、電話したが通じない。パッケージは特殊なものな●ミシンので、引継ぎ業者はあるが、高価なため使〈事例〉色々な機能が付いて、大変便利用していない。

で簡単そうなミシンを、「今週中なら普段〈事例〉カーペット布団を無料で掃除により５万円安い」と言われ、３０万円で購入来て、「掃除機４０万円」と言われたが、ちしたが、使いこなせず、直線縫いで袋などょうど電化製品の招待に行ったとき、同じを縫っているだけ。言葉巧みに騙された。

掃除機が５万円だったので「支払えない」

住宅補修・点検商法●屋根た息子さんがそれ以降、喘息の発作が起き〈事例〉業者が勝手に上がりこみ、「屋根るようになった（隣家の方と消費者センタの無料点検」と称して点検を行う。その後、ーへ相談。１年後の点検で取られたお金を「今、改修しておかないと、家屋の痛みが取り返す手続きをしてくれた）。

早くなる」ということで、工事をする。高

〈事例〉「両隣の家がシロアリ駆除をした額な金額を請求されたが、「そんなものか」ので、お宅もやって欲しい」といわれたと思い、支払う。

（１３万円）。しかし、知り合いの工務店の方に聞いたら、「シロアリ駆除しなくてもい●床下い」と言われた。

〈事例〉耐震性の点検を１千円〜２千円〈事例〉「床下の湿気を取る外国の砂があで、若い女性が訪問に来た。３日〜４日しる」ということでシロアリ駆除と一緒に行て男性が床下などを点検した。
「早く改修った。しかし、砂の効果がほとんどなかっしたほうが良い」ということで見積もりをた。

してもらった。１５０万円で工事を始めたが、次々と工事が拡がり、３００万円となった。

●外壁〈事例〉初めての業者に外壁を頼んだが、●換気扇１年程ではがれ、業者に修理を頼もうと電〈事例〉床下の換気扇を設置した。現金話を入れたが、倒産していた。

一括払いで６０万円払った。一応正常に動いているので不満はないが、近所の方が信頼●下水できる業者に頼んだところ、２０万円で済ん〈事例〉ご主人が留守番をしている時、だそうで、「高くついてしまった」と腹立「下水の掃除をしないといけない」と言わたしい。

れ、４万円支払った。２年後、そのリスト〈事例〉床下の湿気のチェックに来て、に基づいてまた来て、「そろそろ掃除が必換気扇を設置し、石灰を撒いて帰った。そ要」と言われたが、「気をつけて清掃しての後、頻繁に「点検だ」と称して見にくる。

いるので」と断った。その後、下水を見てまた、同じ会社の違う営業所から営業マンみると、夜にヘドロを投げ込まれていた。

が電話してくるようになった。

証拠を横に取り出し、警察に届けたが、業〈事例〉「床下の換気が必要」と言われ、者の名前を覚えてなかったため、被害を受床下換気扇を１３万円で取り付けた。

理されなかった。そこで、自治会で回覧を回したとたん、業者が来なくなった。

●シロアリ駆除〈事例〉近所の方に「下水清掃代金７万〈事例〉隣家と一緒にシロアリ駆除をし、円支払った」と聞いた。確かに業者が回っ床下に換気扇までつける。１年後点検に来ている。て薬を撒き、４〜５万円取られる。その時、薬が非常にきつい匂いがし、部屋で寝てい●水回り・排水口

ではどうですか」と言ってきたので、「お〈事例〉（ご主人が対応）「水道局から来金のかかることは結構です」と断った。あた」と言うことで、台所の流しのゴミを砕れこれ散々粘っていたが、「結構です」をくというもの（ディスポーサー）を排水口言い続けると、諦めて帰っていった。に取り付ける。契約直前に奥様が解約された。水道局に確認の電話を入れたところ、●ガス「そういった訪問販売はいっさいしていな〈事例〉「大阪ガスの者だ。メーターを取いので、気をつけて下さい」と言われた。

り替える。このあたり全部やっている。次〈事例〉水回りを以前は「無料で掃除すはお宅の番だ」としつこかったが、断った。

る」と言っていたが、「無料」だと怪しま

後で、大阪ガスに電話してみると、「メーれるので、「２千円で」と家に入り込み、ターを取り替えることはない」とのことだ

色々商品を勧める手口に変えて来た。

った。

〈事例〉つい先日、玄関の落ち葉を掃除していたら、５０歳代と２５、６の男性２人が●風呂やってきて，玄関のマンホールの蓋を開け〈事例〉「ご近所みんな点検にまわっていて「××下請けのものです。こんなにヘドます」。各家の表を見せ、「風呂みんな交ロがたまっています。掃除しないとダメで換」と言われ契約した。他の家に聞いてみすよ。ついでに台所も点検しておきましょると「回ってきたが、断った」とのこと。

う」といって、ズカズカ上がり込み、台所消費者センターに連絡し、クーリング・オも点検する。
「２０，０００円で掃除します」とフの方法を聞いて難を逃れた。

いう。
「結構です」というと「では８，０００円

身の回り品●布団った。今では「被害に遭った」と思ってい〈事例〉「サポーターが貰えるから」と言る。って、会場まで行った。初めは安いものか〈事例〉「倒産したので、商品を激安で販らだんだん高価な商品を勧められ、「帰ろ売」という広告が入り、近所の方が出かけう」と思ったら、「そのうち良い商品が出られる。結局は、布団を販売することが目るから」と２、３時間怖くて帰れないうち的だったようだ。に、６０万円の羽毛布団を買わされた。

〈事例〉以前、ある布団店から２度にわ〈事例〉催眠商法で１２万円の布団を買ったって布団を購入したことがあるが、そのた。
「布団の中にセラミック磁気が入ってときのセールスマンがやってきて，「カーいて、とても暖かく、いろいろな病気に効ドの登録（どのようなカードだったのかはく」と言われ、いつもなら被害にあわない不明）の書き換えをします」といって、家が、ちょうど体調を崩していたので、巧み族の名前・生年月日などの情報を聞いて帰な言葉に魔がさしたのと、もとの値段が３８った。あとで布団店に電話してみると「あ万円を「買えない。お金がない」と言ったー、その人ならとっくの昔にやめた人でら、１２万円にまけてくれたので買ってします」ということだった。その後これといった実害は出ていないが，気持ちが悪い。

てっきり管理組合からの紹介だと思っていた。後々、テレビの通販で全く同じ物を５●羊毛敷きパット万円で売っており、悔しい思いをした。

〈事例〉ご主人が契約した（今から思う〈事例〉お茶の葉を使って、水を変色。
１０と被害）。
２
２年前、羊毛敷きパットの被害に万円で浄水器を取り付け、半年に１回カーあわれる。引越しして間もないころ、「○トリッジ取替え１回６，０００円、年１回なら○○」（近所に○○○という電器店があっ１万円。

たのでそこからの訪問だと思ったが、後で〈事例〉水道局のような服装で「水の点無関係であることが分かる）から「羊毛敷検です」と言って、浄水器などを勧める。

きパット４枚で４０万円」と言われ、断ると、以前は下手に出ていたが、現在は威圧的に「羊毛敷きパット２枚、掛け２枚で３０万に手口を変えている。

まけておく」と言われ購入した。３年ローンで返済し、今も使用している。

●たんす〈事例〉たんすの底がベニヤ板だったた●ハンカチめ、底が抜けた。

〈事例〉「難民救済」と言って、「薄いガーゼのハンカチ３枚を１，０００円で」と言わ●電話機器等れ、「アフリカのどこへどのようなルート〈事例〉ＮＴＴの職員らしき人が、「電話で支援しているのか」聞いたら答えられな債権を提示して下さい」と言われ、探してかった。
「あなた方の生活費にするのでしる間に部屋へ上がりこみ、書類の契約準備ょう！」と追い返した。

をしているのにびっくりして、息子さんに連絡をいれ、被害は免れたが、帰るとき態●クリーニング

度が変わり、大変怖い思いをした。

〈事例〉２８，０００円で購入したベストをク〈事例〉奥様が留守のとき、息子さんがリーニングに出す。戻ってきたら、皮部分２ヶ月無料のモニター（電話機に取り付けの色合いが悪くなり、品質も明らかに落ちる機器）を受けた。１ヶ月たったので返品ているので、直接クリーニング店に出向き、連絡したが、なかなか通じず、通じても手「同じベストを弁償して欲しい」と訴えた

続き前の５分間で電話が切れる。

が、「クリーニングに出す前に表示を確認〈事例〉電話を「ダイヤル式からプッシしてない」と指摘され、結局３，０００円しかュフォンに替えようかな」と思っていたと返金してもらえなかった。

きに、「ＮＴＴのものですが，ダイヤル式からプッシュフォンに替えませんか」とや●浄水器ってきた。ちょうどタイミングが良かった〈事例〉新築マンション入居１年後、「浄ので、疑いもなくその場で契約してしまっ水器の交換」と称して業者が入室。浄水器た。２０万円とられた。普通なら５万円以内取替え後２９万円請求される。高額だったがで済むはずなのに大損害。ＮＴＴ職員ではローンを組むより安いので現金で支払う。

なかった様だ。

当時、隣近所も数名の方が取り替えられ、学習教材
●学習百科辞書利用しない」と主人に怒られました。すぐ〈事例〉「子供のため」と思い契約したが、にクーリング・オフ制度を利用して返却しあまりに高価なことと、「子供はそんなに契約を解除しました。

食品●ダイエット食品

った金額全額が戻ってくる。

〈事例〉１
０年程前にダイエット食品にひ〈事例〉健康食品（やせる薬）を訪問販っかかる。新聞の広告に「３週間の無料体売で購入。やせる目的ではなく、下腹部の験」が載っており、利用する。効果があっ厚みを無くすため。約１年分を購入し、３たので、月１万円程度ということで、計４０ヶ月程度で少し効果が現れたが、その後近万円で契約する。電話した際、丁度出かけ所の方も購入され、購入金額が異なり損をる後でよく考えクーリング・オフの手続きした。販売元に言ったところ、差額を返金をとる。割と良心的で、手付金を含め支払してもらう。

金融・投資●生命保険の後、上司と名乗る男が出てきて、次々に〈事例〉女性２人セールスマンがやって取引をさせられる。結局２，０００万円を損しきて、強引に契約させられた。第１回分払た。１週間ほどの出来事で怖くなり、弁護い込み分月額１５，０００円支払った。月々この士に頼んでやっと終わらせたが、当然損し金額は負担が大きすぎると思い，解約できた金は返ってこない。

ないか電話したら、「葉書に所定の項目を書いて出せば、解約に応じる」とのことだ●証券ったので、その通りすると解約でき、払い〈事例〉長年来お付き合いしていた人な込み金額も返してくれた。

ので、信頼して証券を購入したが、利率が下がり損をした。

●先物取引〈事例〉証券でずいぶん損をした。ご自〈事例〉大学の先生が教え子から頼まれ、分の息子さん位の年頃の方に勧められると、１回分と言う約束で、先物取引をする。そつい同情して購入してしまった。

不動産●不動産売却

だご本人宅にはお金が届いていなかったの〈事例〉建替える前の家を売却することで、そのまま売らずに済ませる（被害が大になり、相手方が内金として不動産業者にきかったのは相手方）。

渡したお金を、不動産業者が持ち逃げ。未連帯保証人●老人ホームではなく、債権者の指示に従わねばならず、〈事例〉妻の母が老人ホームに入居する取り消し請求も、半年以内に行わなければのに、「連帯保証人だとホームにいろいろならない」。身元引受人に変更するのに大なことが言える」と言われ、連帯保証人に変な思いをした。

なったが、連帯保証人とは「物が言えるの各種商法●点検商法

ち悪かったので、怒って追いかえした。そ〈事例〉最近、「点検だ」と言って、家にれからは、玄関の鍵をかけるようにしてい入り込む被害が多発。自治会で回覧している。

る。

〈事例〉２日に１回は訪問販売が来る。

〈事例〉つい先日、若い男がいきなり入訪問勧誘には絶対断る姿勢で応対する。少ってきて、床下を点検したり、「台所も点しでも内容を聞く態度は見せないようにし検せんとあかん」と言って、ズカズカ上がている。仮に心が動くようなものであればりこんできた。
「何もいりません」と言っ（自分に購入の意志があれば）、「１日考えたら、ようやく帰っていったが、大変怖います」と答え、即答はしない。特に、電話目にあった。

での勧誘に関しては信頼してない。断り方もやんわりとした口調に気をつけている。

●訪問販売

しかし、しつこい業者には毅然とした対応〈事例〉被害にあったことはないが、「相をする。帰り際に業者が捨て台詞（「今に手も巧みになってきた」と感じる。先日も家が倒れまっせ！雨漏りしまっせ！」な

若いセールスマンが尋ねてきて、会話中にど）を言い、気分が悪いし、怖い気がする。

突然「電話を貸して欲しい」と言われ、「この時代に、セールスマンが携帯を所持●催眠商法していないのはおかしい」と思い断る。す〈事例〉姑が催眠商法にはまり、せっせると、忘れていたかのように携帯を取り出と会場に通い、営業マンにお弁当まで運ぶした。何とかして家に上がり込みたいようようになる。お嫁さんたちにも是非買うよなので危険を感じた。また、１人で家にいう勧めるため、心配した息子たちが本人をる時、絶対に１人でいるということを感じ説得するが、「私は騙されてもいい」と、させないよう、その場の雰囲気を作ってい結局何十万円もの買い物をする。本人は満る。例えば、「お父さん、今、手離せない足していた。

から、ガスの火とめといて」「洗濯物入れ〈事例〉誘われて流れで契約したが、家といて」などと演技している。に帰って考えたら変なので、折り返し家の〈事例〉『こんにちは』という声に、玄関人と一緒に解約に行ったが、大変怖かった。に出てみると、門扉も開け、玄関も開けてこのような時、「各家庭に消費者センター入ってきている。新聞の勧誘だった。気持の連絡先が入ったシールなどがあれば」と思った。

いします」とのことだった。心当たりもな〈事例〉待ち時間が少しあったので、会いし、何の事なのか良くわからなかったの場へ誘われるまま行った。もう少しで「催で、強く断わり続けた。

眠商法」にかかるところだった。２人だったので帰れたが、１人だったらと思うと大

●通信販売

変怖い。

〈事例〉ＴＶショッピングなどで紹介されている商品を購入している。必要以上の●電話勧誘

過大な宣伝文句につい惑わされ、購入した〈事例〉今年ご主人を亡くされ、現在義が、使ってみてほとんどダメな物が多い

母・ご長男と同居している。商売をしてい（すぐ壊れる、宣伝ほどよくない等、１０個るので訪問、電話の勧誘が非常に多い。特中８個はダメでした）。に、最近では葬儀屋から電話勧誘が頻繁に〈事例〉通販の商品は品質的に信頼がおかかってくる。

けない。例えば、布団圧縮袋なんか長いこ〈事例〉「おめでとうございます。抽選でと置いておくと、いつのまにか空気が入っあなたに○○が当たりました。お届けに上てしまう。強力な接着剤として宣伝していがります。この商品の説明をしたいと思いるが，そんなに強力でもない、などなど。

ますので、部屋を貸して下さい」という電と言いながら、テレビで宣伝してるのを見話が、突然にかかってきた。
「送って下さると、「あーいいなー」と思って、ついつい」というと、「ぜひ説明したいのでお伺い買ってしまう。