長崎女子短期大学紀要 第 号 平成 年度〈． 〉「マナー学」の実践報告（江頭）万 里 子

A Report on “Manners” (2)Mariko EGASHIRA

キーワード：目標設定、マナー実践、自己評価．はじめに．昨年度までの取り組みの課題と今年度の改善点

職場や地域社会で多様な人々と仕事をしていく
ためには、それらの人々と良好な人間関係を築く．

ことが大切であり、そのためには、マナーを身に（）昨年度までの取り組み学生が各自で目標を設定したマナー項目を一付けておくことは基本である。

か月間実践し、振り返りを行い文書と口頭で報筆者の担当する科目「マナー学」においては、
平成昨年度までの取り組みと課題告する。授業期間を通して口頭報告を年度より授業で学ぶだけでなく日常の生活書報告をにおいてマナーを意識するように、マナーの実践）回行う。口頭報告は、について報告（本学紀要第 号に報告済み） をスの三分の一の学生が行う。

求めており、平成 ・（年度は、各自で目標を設定し行ったマナー実践の報告、及び筆者が指定し回、文回に付クラ）昨年までの課題①一か月に項目のマナー実践では、授業期たマナー項目に関するチェックシートでの自己評間中に意識的に実践したマナーの項目が価を行わせた。その結果、学生自身が目標を設定少ない。

つとし実践したマナー項目は、チェックシートにおい②実践意欲についての振り返り作業を一か月ても自己評価が高い傾向にあり、学生のマナー向間の実践期間終了時に実施したことから、期間上に一定の効果が見られた。
（本学紀要第 号に中の実践意欲の維持・取組改善の試みに繋がら）報告済み） 本稿では、昨年までの実践方法の課なかった。

題を改善し、授業で学んだマナーの定着のために今年度行った取り組みとその結果を報告する。な．

お、今年度は、秘書実務の学びを通してオフィス

課題①についてワーカーとしての働き方を学ぶ科目である「秘書実務・」の「秘書実務今年度改善したこと実践するマナー項目をその週の授業時に学んだ」においても同じ取項目とし、授業期間を通しての実践マナーをり組みを行ったので併せて報告する。

ら最大項目に増やした。初めのか週間は、実践対象項目を社会人として必ず身に付けるべきと教員が考える次の項目とし、授業内容と関連づけて提示した。a．授業時に名前を呼ばれたら、教員を見て感じのよい返事をする
じの良い挨拶をする− −b．自分から感c．美しいお辞儀をする

「マナー学」の実践報告（ ）d．話を聞くときは相手に視線を向ける

e．時）各週の目標に対する自己評価の他、次の各時と場合に合った言葉遣いをする

週目か点までの実践継続の状況についても、自己評価とし、らは学生が自ら目標を設定し、実践することとシートした。

こととした。

（図）を使って自己評価を実施する：教員の提示した

ナー実践が終った時点、課題②について終った時点、：項目のマ

項目の実践が：最終回の授業実施時点。結果）目標設定時のモチベーションを維持し、主体を棒グラフで表すことで、自身の実践状況を認的な取り組みを促すために、各実践期間を授業識しやすくした。

後の週間とし、毎週次の授業時に週間の実

践状況を自己評価することにより振り返りを行）職場での実践わせた。授業実施期間終了までに目標設定した秘書実務の授業では、職場を想定したロールプ

全マナー項目を身に付けるために、振り返り時レイングを活用して、実務の基礎として必要なマ点で、できていない場合は改善策を考えさせ、ナーの演習を行っているが、あくまでも学内での意欲的な実践の継続を促した。

疑似体験である。夏休み中に参加した病院実習またはインターンシップ時に、目標としたマナーの）振り返りはＡ版枚のシート（図）に記実践ができたかの自己評価をさせ、授業での学習入する形で実施した。前週までに目標項目とし成果を働く力の基礎として職場で実践したか検証たものについても実践の継続を促すため、取りし た。実 習 等 へ の 参 加 者 は 受 講 者

組んだ全ての実践項目が常にシート上で見えるだった。

状態にした。達成度については段階の点数評

価とし、評価基準は、よくできた：点、大体できた：点、全く点、余りできなかった：

できなかった：人中．対象とした授業科目と受講者数
授業科目受講者数点とした。
図「マナー学」（栄養士コース年前期）
年生

自己評価シート＊自己評価シート は、上野真由美（）保育者養成機関におけるマナー教育の効果−授業アンケートの分析
結果より−p． ‐名古屋女子大学紀要 ）を参照して作成した。

− −

名

人

江 頭 万里子

図

介護福祉士コース
授業科目受講者数「秘書実務」（自己評価シート

年生 名

えていた。

年前期）

ビジネス・医療秘書コース

．

年生

名

学生が目標設定した実践項目の自己評価

学生が目標設定した項目の実践結果を検証するために、学生が目標設定して実践した全ての項目．結果（取組改善の成果）を行動の視点とマナーの要素の視点から分類した。

．

項目の自己評価

行動の視点からは、「社会人に求められる基本的項目の自己評価結果は、表なマナー」と「実務に関すること」の領域に大別教員が指定した教員が指定したのとおりであった。
「自分から感じのよい挨拶をした。「社会人に求められる基本的なマナー」のする」は ． 点、「授業時に名前を呼ばれたら、領域は、「挨拶」、「返事」、「話す」、「聞く」、「立教員を見て感じのよい返事をする。
」
は ． 点、「美ち居振る舞い」、「物の取り扱い」、「相手や周囲へしいお辞儀をする」は ． 点、「話を聞く時は相の配慮ある行動」「身だしなみ」の手に視線を向ける」は ． 点、「時と場合に合っ「実務に関すること」は、「働き方の基本（時間た言葉遣いをする」は ． 点で、各項目管理・主体的な働き方）」と「話し方（正確性）」

表

点を超教員が指定した実践項目の自己評価
実践項目

授業時に名前を呼ばれたら、教員を見て感じのよい返事をする。

n＝平均点

点

点

点

点

（人）

（人）

（人）

（人）

．

自分から感じの良い挨拶をする。

．

美しいお辞儀をする．

話を聞くときは相手に視線を向ける。

．

時と場合に合った言葉遣いをする．

＊自己評価シートは、有効回答のみを集計・分析に使用した。

− −つの領域に、

「マナー学」の実践報告（ ）表 ．学生が目標を設定し実践した項目の自己評価（行動の視点から分類）
行動社
会
人に求められるマ
ナーる実
こ務とに関す割合は、表

延べ人数（人） 平均点（点）のとおりであった。各領域の延べ人数と平均点、「自分から」（人、 ． 点）、「笑顔」（人、 ． 点）、「声」（人、 ． 点）、「視線」

人、 ． 点）、「美しさ（姿勢・立ち居振る舞

挨拶

．

返事

．

（話す．

い）」（聞く．

（立ち居振る舞い．

． 点）、「敬語」（物の取り扱い．

相手や周囲への配慮ある行動
身だしなみ

人、 ． 点）、「丁寧（物の扱い、行動）」

人、 ． 点）、「相手や周囲への配慮」（た言葉遣い」（人、人、 ． 点）、「TPO に合っ人、 ． 点）、「身だしなみ」（．

人、 ． 点）であり、全ての領域で．

いた。また、マナーの要素の視点から分類した各

働き方の基本点を超えて領域を実践した学生の実数の割合は、「自分から」（時間管理・自主．

．％、「笑 顔」

性）
話し方（正確性）．％、「声」．％、「視 線」．％、
「美しさ（姿勢・立ち居振る舞い）」 ．％、．

＊一人の学生が同じマナー項目を 回目標として設定し実践した
場合は、延べ人数 人と数えた。

「丁寧（物の扱い、行動）」．％、「相手や周囲への配慮」 ．％、「敬語」 ．％、「TPO に合った言葉遣い」 ．％、「身だしなみ」．％であった。の つの領域に分類した。一人の学生が同じマナー項目を延べ人数表回目標として設定し実践した場合は、人と数え、各領域の延べ人数と平均点

マナーの要素を算出した。
結果は表

学生が目標を設定し実践した項目の自己評価（マナーの要素から分類）
延べ人数 平均点 実践した 実践した（人） （点） 人数（人）学生の割合

自分からのとおりであった。
「社会人に求め．

．％

笑顔．

．％

られる基本的なマナー」のつの行動領域の延べ声．

．％

人数と平均点は、「挨拶」（人、 ． 点）
、「返事」

視線

．

．％

（ 人、 ． 点）、「話す」（人、 ． 点）、「聞美しさ（姿勢・立ち居振る舞い）．

．％

丁寧（物の扱い、行動）．

．％

相手や周囲への配慮

．

．％

敬語

．

．％

ＴＰＯに合った言葉遣い．

．％

身だしなみ．

．％

く」（ 人、 ． 点）、「立ち居振る舞い」（人、． 点）、「物の取 り 扱 い」（人、 ． 点）、「相手や周囲への配慮ある行動」（人、 ． 点）、「身だしなみ」（の領域で人、 ． 点）であり、全ての行動点を超えていた。
「実務に関すること」の領域では、「働き方の基本（時間管理、主体的な働き方）」（人、 ． 点）、「話し方（正確性）」（ 人、 ． 点）であった。

＊一人の学生が同じマナー項目を 回目標として設定し実践した場合は、延べ人数 人と数えた。

次に、マナーの要素の視点から「社会人に求められる基本的なマナー」の領域に分類された実践
項目を「自分から」
、「笑顔」
、「声」
、「視線」
、「美．

職場での実践の結果しさ（姿勢・立ち居振る舞い）」、「丁寧（物の扱

ビジネス・医療秘書コースの年生が、夏休み「TPOい、行動）」、「相手や周囲への配慮」、「敬語」、

中に参加した病院実習またはインターンシップ時に合った言葉遣い」、「身だしなみ」の の領域にに教員が指定したマナー項目が実践できたか自己分類した。
「身だしなみ」については、行動でも評価をさせた結果は、表取り上げたが、要素であるとも捉え再掲した。各

定したマナー項目の平均点は「美しいお辞儀をす領域の延べ人数と平均点、実践した学生の実数とる」の ． 点が一番低く、その他の項目は全て ．
− −のとおりで、教員が指江 頭 万里子

・毎週、自分で目標を立てて意識して生活することでマナーもさらに身に付いたと思うし、マナーの大切さを強く感じることができました。
・授業で習ったときなどは、しばらくは意識できていたのですが、時間がたつといつの間にか意識が薄くなってしまったことが多いので、常に意識をして身に付けるようにしたいと思います。
・うまくできなかったことは繰り返しチャレンジしてみた。
・身に付いたとは言えませんが、何も考えず意識していなかった授業前より気をつける習慣ができたように思います。
・自然とマナーが身に付いてきたのではないかと感じています。

点以上であり、職場においても大体できていたと感じている。参加者は、「秘書実務人中表」の受講者人だった。
教員が指定した実践項目の自己評価（病院実習及びインターンシップ時の実践）「秘書実務 」の受講 人中 人
n＝
実践項目

平均点平均点（授業終了時点）（実習時等）

授業時に名前を呼ばれたら、教員を見て感じのよい返事をする。

．

．

自分から感じの良い挨拶をする。

．

．

美しいお辞儀をする．

．

話を聞くときは相手に視線を向ける。

．

．

時と場合に合った言葉遣いをする．

．

．考察と今後の課題
今年度は、授業内容の定着を図るために、授業で学んだマナー項目を日常生活で実践し、その成果を自己評価させる取り組みを行った。各実践期
間を授業後の．

週間の実践状況を自己評価することにより振り返り最終振り返りの感想

最終振り返りの感想の抜粋を表週間とし、毎週次の授業時にを行わせた。に示す。

実践したマナー項目の中で、社会人として必ず表身に付けるべきと教員が考えるマナー実践の最終振り返りの感想（抜粋）全ての項目において平均点は・毎回の改善策が「意識する」だったので、目標達成するためには常に意識することが大切だと感じた。
・前まで悪かったところがよくなったので、かなり成長できたと思う。
・ がついた週の目標は自分が苦手だとしている内容
だと思うので、普段から他のことよりももっと気を付けなければならないと思いました。
・グラフにして見ると、あまりできていないんだなと改めて実感できた。
・全体的にできていることが多くて変わっているなと感じました。
・日頃から無意識に過ごしていたことに気付き意識して行動することで少しずつ改善できるということが理解できた。
・目標を立て評価することで自分ができていないところ、直さなければならないところを見つけることができました。
・自分の意識次第で良い方向にもっていくことができると思った。
・前半は特に目標への意識が低く反省も悪いことばかりでしたが、後半になるにつれて意識が高まったし無意識のうちにできていることもありました。
・マナーは自分のことを考えずに相手のことを思っていれば、自然と守れるものだと実感しました。
・一番苦手なのが TPO に合わせた言葉遣いだとわかった。

学生は、教員が指定した項目の結果は、点を超えており、項目に関しては、大体身に付けていると認識していることが分かった。
特に「話を聞く時は相手に視線を向ける」の平均点は ． 点であり、大多数の学生ができていると感じていることが分かる。
「美しいお辞儀をする」
は、平均点が ． 点で項目中一番低かった。お辞儀は立居振る舞いの中でも動きが大きく、その仕方で相手に与える印象にも影響する。美しいお辞儀ができるようになるよう指導法の検討が必要である。
学生が目標設定した項目の実践結果を検証するために、学生が目標設定して実践した全ての項目を行動の視点とマナーの要素の視点から分類した。
行動の視点からは、「社会人に求められる基本的なマナー」と「実務に関すること」の領域に大別した。「社会人に求められる基本的なマナー」の領域は、「挨拶」、「返事」、「話す」、「聞く」、「立ち居振る舞い」、「物の取り扱い」、「相手や周囲への配慮ある行動」「身だしなみ」の− −つの領域に、

「マナー学」の実践報告（ ）「実務に関すること」は、「働き方の基本（時間以上から、マナーの目標項目を設定し実践する管理・主体的な働き方）」と「話し方（正確性）」

ことが、マナーを身に付けることに一定の効果がの つの領域に分類した。
「社会人に求められるあるものと推察できるが、今年度は統計処理を基本的なマナー」の点を超えてお行っていない。今年度の取り組みを基に、指導方り、特に平均点が高かったのは「挨拶」 ． 点で法ならびに成果検証の方法を検討して行きたい。

領域は全てあった。挨拶は、教員が指定した項目でもある。
自ら不足している部分を強化するために目標設定参考文献）江頭万里子（）「マナー学」開講初年度の実践
報告 p． ‐
長崎女子短期大学紀要第 号）江頭万里子（）「マナー学」の実践報告 p． ‐長崎女子短期大学紀要第 号）上野真由美（）保育者養成機関におけるマナー
教 育 の 効 果 −授 業 ア ン ケ ー ト の 分 析 結 果 よ りp． ‐名古屋女子大学紀要

したものと思われる。
行動の視点から「社会人に求められる基本的なマナー」の領域に分類された実践項目を、マナーの要素の視点から「自分から」
、
「笑顔」
、「声」、
「視線」
、「美しさ（姿勢・立ち居振る舞い）」、「丁寧（物の扱い、行動）」、「相手や周囲への配慮」、「敬語」、「場に合った言葉遣い」、「身だしなみ」のの領域に分類した。
「身だしなみ」については、行動でも取り上げたが、要素であるとも捉え再掲した。結果は、全ての領域で点を超えており、マナーの要素から見ても学生はある程度自身にマナーが身に付いていると感じていることが分かった。特に、「相手や周囲への配慮」については、．％が取り組み、平均点も ． 点、と高得点だった。多くの学生がマナーの基礎である他者への配慮ができていると感じていることが分かる。
実践に取り組んだマナー項目は職場で発揮できなければならない。ビジネス・医療秘書コースの年生

人が夏休み中に参加した病院実習またはインターンシップ時に、授業期間に目標としたマナーの実践ができたかの自己評価をさせ、授業での学習成果を働く力の基礎として職場で実践したか検証した結果、教員が指定した項目の内「美しいお辞儀をする」が授業終了時の平均点より若干下がっていたが、その他の項目は上がっており全ての項目が ． 点以上で学生は学びの成果を職場である程度発揮したと、感じていることが分かる。
振り返りの抜粋からは、マナーを意識して実践することの大切さを感じていることや自身の成長を実感している様子が窺える。また、今年度は振り返りの回数を増やし、シートによる振り返りを行わせたが、感想から自身の実践の状況を確認するのに有益であったことが窺えた。
− −