アンケート自由記入意見欄まとめ―「高齢者を対象とした消費生活上の契約等に関する調査」から―
平成１
５年３月

大

阪

府

［調査実施機関］大阪府生活協同組合連合会



はじめに

この調査報告書は、今回取り組んだ「高齢者を対象とした消費生活上の契約等に関する調査」の末尾に設けた「自由記入欄」に、サンプラー自身が記入した内容を、項目ごとに分類し、整理したものです。



集約結果概要①

消費者被害に関する経験の有無に関しては、アンケートの設問で「ここ１〜２年」と絞ったためか、ヒアリング調査（６０件）より少ない１７件が報告されていますが、このなかでも、電話や訪問による執拗な勧誘の実態が窺えます。

② 「被害に遭わないために心がけていること」として、「カメラを付ける」「玄関を開けな
い」「即座にはっきり断る」と、明確に具体的な防御策を講じている高齢者もおられます。
総じて、慎重に対応し、身近な人に相談したり、できるだけ多くの情報を持つよう心がけている方が少なくないと言えます。
③

被害を繰り返さないためには、高齢者を騙す悪質業者の勧誘を、行政によって取り締まるとともに、業者名公表やトラブル事例に関する情報提供を求める声も少なくありません。

④

事業者に対する要望としては、多くの高齢者が「パンフレット」「契約書」や「説明書」の文字を大きくし、分かりやすく読みやすく、理解しやすいよう改善を求めています。

⑤

また、商品開発にあたっては、安全でリサイクルできるなど、環境に配慮するといった他に、何でもできる多機能ばかり追求せず、高齢者用に使いやすいよう、シンプルでワン
タッチ単純機能の商品を求める声が多く出されました。

⑥

大阪府に対する要望としては、個人情報の売買などへの規制や、トラブル防止のための事業者に対する行政指導とともに、高齢者への分かりやすい情報提供や専門窓口の確立、高齢者どうしのコミュニケーションを図るための対策を講じてほしいなどの要望が出され
ています。

⑦

さらに、
「万が一の場合、身近に相談できる窓口を知らせてほしい」との声も多く、「消費生活センター」そのものの存在を知っている方は、すぐ連絡できるように、各家庭に「連絡先シール」の配布を希望していますが、全体としては知らない方が少なくなく、その認知度を高めることがますます重要になってきているようです。

⑧

最後に、本題とは直接かけ離れますが、居住地の行政への要望とともに、高齢者自身の生活にかかわる年金や保険、医療・介護に関する意見や要望も多く出されましたので、合わせて付記しておきます。



自由記入意見一覧

アンケートの設問項目は、以下の通りです。
《問２０》その他、高齢者の意向を反映するために必要だと思うことがあれば、お聞かせく
ださい。

「自由記入意見」については、記入された内容により、以下の項目別に分類・整理しました。
１．消費者被害の実態

１−１ 消費者被害について
１−２ 被害に遭わないために心がけていること
１−３ 被害防止に関する意見と要望

２．事業者・商品に関する意見と要望２−１ 事業者に対する意見と要望

３．大阪府・行政に関する意見と要望３−１ 大阪府に対しての意見と要望

２−２ 商品開発に関する意見と要望

３−２ 消費生活センターへの意見と要望
３−３ 行政に対する意見と要望

４．高齢者の生活に関して

４−１ 高齢者の生活について
４−２ 年金・健康保険・医療・介護に関する意見と要望

５．その他
なお、誤字・脱字の訂正等を除き、原文のまま掲載しています。

１．消費者被害の実態《１−１ 消費者被害について》


掲載していない番号が分かったのか聞くと、早朝、昼、夜中と時間を問わず、家のリ
フォーム、証券取引、無料換気扇の掃除な「役所で調べられる」と言われ、それが本

ど、電話が多くかかってきます。特に、証当ならどうして業者に教えるのか、なんと券屋さんはしつこくて、必ず「主人と代わかこの問題が解決しないかと思いアンケーってくれ」と言い、「不在だ」と言うと帰トに協力しました。

宅時間を迫ります。断ろうとすると、ガラ

最近電話での勧誘販売が多く、せっかくの安眠を妨害され困っている。

リと怖い声になったりしました。電話帳に掲載していないのに電話番号を知られており、相手は『非通知』で不気味です。何故、

私は、現在元気ですが、いつまで持続す
るかと思うと、電話勧誘販売が一番心配です。今のところ、自分自身に被害はありま

私はサッと外に出て大きな声で話した。家せんが、断り方が悪いと「後で無言電話やに入れないのが正解だったと、後で思いま

嫌がらせがあったりする」と聞いたことがした。

あります。現在は、丁寧にきっぱり断るこ

家の周りに高層住宅が増え、不要になっとに心がけて居りますが、身体も頭も弱ったアンテナを業者が取り除く（有料２，０００てくると、電話で色々しつこく聞かれると、

円）
。その際、
「屋根もひびが入り壊れかけ

何でもしゃべってしまいそうで、「老人だている」と言われたが、いつも来てもらっ

けの家族とか、色々都合が悪いことも皆わている大工さんに見てもらったところ、

かってしまう」と思うと、気にかかります。

「何の支障もなく、現状のままでいける」

とにかく現在電話勧誘販売が多すぎます。

と言われた。

家に来られるともっと困りますが…。


点検商法、トイレの水漏れなどで「今、全面改修を申し込めば１００万円のところ８０で買ったとき、どこかの会社が名簿又は電万で出来る」と締め切り時間に来て、「時

話番号を売っているらしく、しつこい電話

間がないから」と急かせ、他に相談させるがよくかかってきたり、常に知らない会社

時間を与えず契約させる。そこで、
６
０歳以

からいろいろと案内を送ってきて困ってい上若しくは６
５歳以上の契約者には、家族なます。

どの承認がいるような契約書が必要ではな

テレビショッピング又はカタログ販売等

いでしょうか。

１）最も嫌な経験は電話での勧誘商法が多くなったこと、失礼な切り方。 ２）訪

健康食品、医療器具について→高齢になるとどこか身体に悪いとこがあるのが普通の嫌な態度は、１日中不快な思いをする。

である。生活習慣病、足腰の痛みなどの薬

問商法も一方的に押しまくり、断ったとき品、医療器具などがよく出回り、かなり高一人になると淋しくて、勧誘の電話も気が額であるが、本当に効果があるのか疑わしまぎれるかと思うと嫌になる。

いものも多い。こういうものを評価した情

毎日の勧誘の電話にも、苦痛を感じる。

報が欲しい。

戸別訪問などして長時間にかけてしつこが言えると思います。

「血流が良くなるから」と医療ジュエリー

くされると困ります。ＴＥＬでも同じこと

どこの家庭でも用心のため、チャイムで応対する昨今、実に巧みにドアを開けさせ常日頃から付き合いのある電気屋さんに（１６万）を勧められ購入。


ある日突然小包が送られて来た。英語でようとする訪問者がいる。例えば、建物に書いてあるので包みをとかず、送り主に電関する業者などは「奥さん、ご主人にでも話をし、返品しました。注文もしていない

すぐに見てもらった方がいいですよ」。
「僕

のに、どうして送ってきたかわからない。

は少し向こうで工事をしている者ですが、品物の中身を見ないで送り返したのが、良

奥さんとこの屋根が波打ってるのが気になかったのかもしれないと思っています。

るんですよ」。私「エッ！どこが？どこか



生命保険の事ですが、３０年満期で現在２６

ら見えるの」。
「見える」と言うところから、年かかってます。虫垂炎でも手術料がいた

私も確認してみようと外へ出た。作業人風だけると聞いて掛けてきました。先日、手の恰好をしていた。騙しの手口とわかった。

術を受けましたが、「開腹手術でないと出ない」との事。医学の進歩により、開腹手が少なくなるのは年齢を重ねても深刻なこ術でない別の方法を選びました。
「それで

とです。

は手術費用出せません」と言われ、泣き寝

問１
５（注−高齢者の消費者被害が発生す

入りしています。２
６年前の加入時、約款のる原因）→自由に使える、まとまったお金

字が小さくて読んだのかわかりません。セ

がある人が狙われる。

ールスマンの言うことをそのまま契約書の

これだけ多く報道されたりしているのに、通り信じていましたが、残念でした。

被害が後をたたないのは、やはり「欲ボ （友人の話）人工頭髪（アデランス等）

ケ」があるからだと思う。まず、甘いもののテレビコマーシャルにつられ、気軽に作には少し疑問をもって、あまり安い物にはったが、定価があってないようで高額な代…。近年は悲しい時代だと思います。何で金を支払っている人が多いそうです。物がも安いものはありますが、その品質に対し物で他人に相談できず（贅沢品ととられそて、疑問をもってかからなければならない。

うで…。とのこと）、本人にとっては毛髪利益優先で消費者は後まわし。

《１−２ 被害に遭わないために心がけていること》


たがって不要なもの、悪いものは買わない。



者の意識改革が必要。

高齢者は収入がないからお金がない。し

若い年齢のときから情報を得て、対処す

しかし便利なものは欲しい。そこが目のつる心構えを持つ。電話や訪問販売（知人のけどころで業者がすすめます。騙されない

マルチ販売）にのらない。テレビなどマスよう気をつけています。

コミで、被害の情報を見ておく。店頭で買訪問販売には玄関を開けない。電話販売

う（信用のある店で）。近所の人々と交流にも即座にはっきり断る。必要な品物を買を持つと色々なことを知る。高額の買い物う場合には充分に研究して家族の意見を聞は自分ひとりで決めない。

く。信用のある店を選ぶ。以上のことを守

高齢者自身も勉強する。

っています。



高齢者自身の自意識を高めることも必要だと思います。

家にテレビカメラを取り付けています。
ベルがなると、絶対にドアの鍵を開けない

自分では被害を受けることはないと信じていても、これから年齢とともに、機会がこと。すぐに警察に言うことです。


あれば、少しでも知識を吸収して学ばねばなるべくたくさんの情報を持つ事と、そと感じています。

の様な場合には即答は避け、身の回りの人にしっかり相談すること、日頃から電話、



今のところ元気ですが、若い人も含めて訪問などには慎重に対応することにしてい近所の方々と仲良く、小さなことでも連絡ます。

を取り合うことが大切ではないでしょうか。

被害に遭わない為には、高齢者自身が何

高齢の方には普段から周りの人がいろいかをしようと思ったら、先に周りの人（子ろなことに気を配り、声掛けなどをして、供や知人など）に相談することが必要。そ何かあったらいつでも相談してくださいとうすることによって、トラブルに巻き込ま言っておく。大きな買い物など薦められたれることを事前に防ぐことが出来る。高齢時は、すぐその場で返事しないほうが良い子供の事故、防犯など高齢者が地域の留守も大切。

番役が可能なシステム作り。

など教えておいてあげる。近所の情報交換

私は近くに高齢者、一人暮らしの方を見

問９（注−催眠商法）のような商法の初めのころ、３０年前ぐらいにベッドを買いま出来るだけ日常会話から…。苦情をよく聞した。でも今はお金のことを考えたりする

くが、今回は自分のことで回答しました。

と、だまされにくくなりました。他人に相かけたら、話し掛けるように心がけている。

談して何でもすぐ決めないようにするとよ催眠商法等には近寄らない。そのためにいと思う。

は淋しい暇な高齢者をつくらない。体力にあった高齢者の活用を考え、生きがいをつ

電化製品や家庭雑貨など買い換えるときくりだす努力が必要。娯楽だけでなく、人に、いろいろな新しい複雑な機能のついたの役に立てるシステム。地域の昼間、親た

高価なものを買わないように心がけていまちが働いて、大人の人口が減る中で起こるす。結局使わないようになるから。

《１−３ 被害防止に関する意見と要望》

条例を設け、老人や若年層を保護するよう

電話によるセールスやアンケート訪問販にする。

売の規制を厳しくして欲しい。日によっては５〜６件の電話、訪問販売があるのがわ

今回、アンケート調査の商品、サービス
等のトラブルに関しては、こと高齢者に限もある。電話セールスや訪問販売は押し付

らず本人の理解、意識次第で防げることでけセールスだという感があります。

はありますが、それにはなによりも私ども

ずらわしい。しかも生活のリズムが狂う時

電話での勧誘を何とかしてください。先にこれ等の懸案に関し、より一層理解しや日も市からの健康調査との電話があり、体すく、詳細な情報を提供してくださるようの状況、年齢、コレステロール云々と長時お願いいたします。

間質問され挙句、「それはおかしい」と脅

すべてにおいて衰えていくので、周りの人々が外の世界に意識をもっていってあげだったので、時間の損失で遅れて腹が立ちれるように、何らかの用意が必要だと思いました。

ます。それにはサロン的な場所が不可欠で



かされ器具の販売にいたりました。出掛けす。地域の学校や自治会館などの開放がいる場、又は気安く相談できる人間が必要。

いのでは…。これからは高齢者の力をかり②ＮＴＴハローページに高齢者の番号は載ることが、お互いに高めることになるのでせない。

はないでしょうか。支えあってすべての人①高齢者のため、近隣に多くの相談でき々が生きているのですから。

高齢者を騙す悪徳業者の取締りを厳重にしてください。今のところはまぎらわしい

高齢者の集まりの所でも具体的な情報の提供があると良いと思います。

電話、訪問はすぐ断り、内容は聞かないことにしています。でも１人暮らしになった

高齢者のみで暮らす家庭が増えている現社会の中で、いろんな社会の情報が少なくす。

なってきて、今まで経験の中からの判断でり、もっと高齢になるとどうなるか不安で

街頭でのキャッチセールス販売員の規制

決めてしまうことが多い。出来るだけいろんな話し合いの出来る場があればいいと思近な人はホームヘルパーだと思う。気力もう。

体力もだんだんなくなって来るから、相談機関に出向くのも大変になる。苦情処理の老人会などを通じて情報を知らせて欲し

情報に対応できるヘルパーさんの要請を希い。やさしい手法を使ってだまされる。


望します。

各町村の老人会をもっと大切に。情報提供していただければいいのではないでしょ

年を重ねますと、聴力・視力とも、また判断力も落ちます。出されている情報を受うか。


け取ることが難しい状態です。高齢者から市民懇話会の開催など生の声を聴く機会の相談を待つのでなく、働きかける必要がを設けること。


高齢者の騙されたり、買い損なった失敗あると思います。例えば、ボランティア、の実例集を出版したり、テレビで放映する。

民生委員、保健婦さんなどが年に何回か訪新手の悪徳商法などが世間を騒がせたら問することで相談も受けたり、適切なアドなるべく早めに、繰り返し情報をお願いしバイスも出来、また高齢者の意向もつかめます。

るのではと考えます。

私自身、常々賢い消費者にならなくては

定期的に（年１〜２回）公的機関による職員の家庭訪問の実施。

と思っていますが、年を重ねるごとにその場になると安易に人を信じたり、おかしい

一時的に騙して成功したとしても信用がなと思いながらも、つい返事をしてしまっ

なくなるだけ。高齢者は時代の流れについたりと、判断力の甘さを痛感しています。

ていけない人もあるのでは。今の時代は、

悪質商法、商品についての情報を早く的確

若い者ほど高齢者を利用しようとしている。

に消費者に届くように工夫してもらいたい

詳しい人がグループを作り説明・指導すると思います。

システムがあると良い。販売する人も誠意で接して欲しい。

悪徳商法に対してのＰＲは是非徹底して
ほしい。





 「ＳＦ商法（催眠商法）」が近くでありま

悪徳業者に関する情報など、出来るだけしたが、私は見てみない振りして帰ります

目にふれる様な広告など入れて欲しい。

が、通報は出来るのか、どこへするのか教（大阪府などの）集合住宅では友達などかえて欲しいですね。会場前で高齢者の方、ら連絡があり、あまり訪問販売などにかか

男女とも多く並んで待っておられます。

ることは少ないですが、戸建の高齢者はト

将来が安心だと思えるような政治、経済
社会を作らない限り高齢者が悪徳業者につラブルもあると思います。


けこまれます。

悪質業者の早期開示、トラブル処理の府の態勢を周知徹底する。



商品開発や施行時に高齢者の意向が反映



悪質な業者の名前などを知らせて欲しい。

されるよう業者自身の経験と知識の向上が



被害を受けたときにすぐに相談できる身必要と思われる。

２．事業者・商品に関する意見と要望《２−１ 事業者に関する意見と要望》

電気製品の修理の際、部品がすでに製造

表示するときは、大きな字で表して欲し

されていなかったら修理するより、少しおい。また、やさしく分かりやすい商品の説

金を出して新品を買ったほうが良い様に言明などがほしい。

ったりする事。


契約書や説明書の文字が小さく読みづら
く理解できない。

事業者への高齢者に優しい商品、接客をするよう徹底指導してもらいたい。



すべての書類の字が小さくて読みにくく、
内容が理解しにくい場合が多い（横文字が高齢者の要望は、本当に若い人から見れ多く理解しにくい）。

ば単純なことだと思いますが、見やすく・
使いやすく・簡単に分かりやすい（例えば

一番感じたこと…仕方がないにしても、説明書などと図解とか）、面倒ですが、生書類の字が小さい！説明を聞き、もう一度産者、販売員の方にも力を入れて欲しいと読もうと思っても読まない、読みにくい。

思います。




年齢とともに視力、体力の低下を感じる
こと、日ごとに強くなっていますので、①はず。苦情電話があれば、自宅へ足を運び、文字を大きく、②意味を解りやすく、すべ話をよく聞いてくださること。

ての消費生活上に関するものには気遣って

高齢者は電話で話すのが苦手な方が多い

目に入るほとんどの文字が小さすぎる。

欲しいと思います。文字で説明されるより、

生 活 の あ ら ゆ る 場 面 で の「文 字」や「表図で表されるほうが良いと思うようになっ示」を、大きくはっきり色彩効果も含めててきました。

改善して欲しい。


説明書や契約書の文章、言葉をやさしくする。

電話などで説明するときは、はっきりした声で歯切れよく説明して欲しい（耳が遠

すべてのパンフレット、チラシ、雑誌なくなるので）。説明文の字は大きくはっきどの活字が小さすぎる。小さいところに小りと、内容はまとめて短くテンポはゆっく

さい字でこまごまと書いてあるが、見ただ

りと、時々忘れるので、折にふれ何度も説けで読む気がしなくなる。もっと見やすく明して欲しい。近年、保険・金融など改定簡素化する必要あり。

されることが多く、インターネットにも疎

契約書など重要な書類には、意図的と思われる小さな文字で印刷されたものが多くので、広報などにも分かりやすく、何度もあります。あの小さな文字で書かれた書類

知らせて欲しい。

は、見ただけで内容を確認する気にもなり

いので、世の中から遅れがちになりそうなません。図で説明する工夫など出来るはず①電化製品に限らず、製品に書いてあるですが。

字が小さく読みづらい。②日本語で表示して欲しい。③各社の部品を統一にして欲し

高齢者が理解しづらい文字、言葉が多い。

い。④部品を長期にわたって製造して欲し

特に問１
８の⑤（説明書や契約書の改善）はい（特に電化製品）。

必要なことと重ねてお願いします。



くく、どこまでが広告で重要なことは何な

説明書、案内書などはシンプルに分かりのか分かりにくい。領収書もわかりにくく、やすいこと。短い文章で大きい文字で。


自動引き落としの説明も不十分なので、多説明書１つにしても、若い方たちを対象

くの高齢者は困ったと思う。

に書いてある様に思われます。字が小さく読みにくい場合などある様に思われます。



食物であれば試食販売、新製品の案内は

私たちの年齢になっても分かりやすく、説説明書ではなく、販売員の説明、賞味期限

明書その他説明下さればと思います。高齢の表示はわかりやすい場所、もう少し大き者向けに…。

い字。



商品をわかりやすく説明してほしい。



ＴＶでの拡大広告のやりすぎ。



説明書や契約書の文章、言葉をやさしく

個人商店や小さな企業と異なり、電気、
ガス、鉄道（特にＪＲ）その他ＮＴＴのよする。


うな大企業に対して、個人が苦情や要望を説明書など字を大きく。消費（賞味）期

申し出ても相手は取り上げないで適当に処限の字を大きく見やすいところへ。


理され、トップまで伝えられることはない。

には安全性と修理の出来る製品、使いやす

したがって、生協のような組織が個々人のい製品、過剰包装と使い捨てを企業に指導。

意見をまとめて、代表としてこれら大企業



食品には安全とカロリー表示。電機器具にインパクトを与えることが必要だと考え事業者のＤＭを減らして欲しい。ゴミのます。

減量化に協力。


規制緩和によってか、電話事業に多数の

◎産地表示をしっかりして欲しい。◎近事業者が参入して、昨年激しい競争合戦が

年食品会社の不祥事が多く消費者は大変不繰り広げられたが、急に多数の宣伝ビラな安を感じ今も続いています。そうした時速

どが入って、公的な機関から十分な説明がやかに安心の商品を公表していただければなく、判断に困った。その間、電話で問い

安心かなと思います。

合わせてもいつも過密でつながらず、説明

食品の日付、添加物、地名の表示を大き
くわかりやすくして欲しい。

もないままに進行した。その後も使用明細書や各種の安売り合戦で、内容がわかりに《２−２ 商品開発に関する意見と要望》全。

電化製品、ＩＴ器具などもう少し多機能（何でも出来ます）ばかり求めないで、簡

ボタン・スイッチの大きい簡単な器具。

単な操作で使えるものを作るように。

マニュアルの説明を分かりやすく簡潔に。



文字も大きく。使いやすい機器の開発。

高度な多機能商品も良いのですが、ワン
タッチ単純機能の商品が各種あれば、その

これからは使い捨てではなく、どんなも中から自分に一番必要な物を選び利用できのでも修復可能がよい。また、修理してくて、便利ではないでしょうか。あくまでもれるところを表示して欲しい。

使用方法も簡単、説明も簡単で！

①安全性が高く、使いやすい商品の開発



高齢者向けの商品開発。

を望みます。②より買いやすい環境の整備



シンプルで使用しやすい品→低価格・安に力を入れて下さることをお願いいたしま探すのに苦労しました。年齢が高くなってす。
も、機能性だけでなくお洒落なものが欲し

食料品の包装が開けにくい。開け口の目

い人はたくさんいると思いますのに、デパ印が小さくて見えにくい。


冷凍食品、その他袋に入った食品が多い

ートなどは若い人向けの商品に力を入れてが、開封のための切り込み箇所が判別しにいるように思えます。これからは老人が増くい。特に付属品として入っている調味料

加するのですから、市場も変わらなければ（バター、ソースなど）の開封箇所は、老ならないのでは？

人には分かりにくい。せっかく「切り込

これから益々高齢者社会になってまいりみ」があるのに病院などでは全員はさみをます。日用品などは高齢者に使いよく、長使用している。もっと分かりやすい統一しく使える商品を販売していただきたい。

たマーク（例…▲印など）にしてもらいた

粗大ゴミにもお金がかかるとき、低価格
や寿命の長い商品やリサイクル可能な商品い。
の開発と販売等は、特にお願いします。

お洒落な母に気安く、ハイセンスの服を

３．大阪府・行政に関する意見と要望《３−１ 大阪府に対しての意見と要望》

と思います。

消費問題はあくまで個人の問題であるから、消費者自身が気をつけなければならな

公共の窓口は人員不足か、勉強不足か、話すことが人によって違うし、忙しそうでの都度具体的に出来るだけすべてを発表しきちんと聞きにくい。経験ある高齢者の専て欲しい。

門窓口があっても良いと思う。高齢者自身い。府政としてはトラブル事例だけは、そも支えてもらいながらも、高齢に甘えては

セールス電話、訪問勧誘。迷惑この上な

いけないと思います。

く腹が立つ。行政は実態をつかみ施策を講じて欲しい。


高齢者にとって何よりも理解でき、分かりやすい情報が必要です。それによって、いる。現在大小にかかわらず、今後も被害

消費生活から自分自身で守って行かなけれは増えることと思っているので、何か法的ばという気持ちになると思います。これかに条例を設定してはどうかと思っている。

らは自己責任の時代。国の行政、事業者、



個人のプライバシーが業者に売買されて製造者や事業者に、契約書や約款の書面

金融など、ウソのない情報を知らせなけれをもっと平易な文章で書くよう指導するこばならない義務があると思います。身近なと。特に、保険や金融投資などの事業者に情報がほしい。

は充分な指導が必要だと思います。同時に、



今の世の中複雑になり、理解しにくいこ

高齢者に対する啓蒙活動も積極的に行ってとも多く、もっとわかりやすくしてもらいいただきたいと思います。介護保険やケアたい。

付き住宅に入居の際の知識など高齢者のそ

情報誌は読まない。講習会は行かない。

の後の人生に関わるトラブルを防ぐ方法は、

このような人々に対する意識向上をどうす

これから積極的に取り組んでいただきたいるか。難しい文言ではなく短いくくりで、絵で表現するなど工夫が必要（高齢者に限

高齢者に限ったことではないが、米の販らず若い人に通ずる）。高齢者になれば何売に目を光らせて欲しい。食品会社の虚偽をするのも面倒、邪魔くさいが先に来る。

表示が問題になって、何故米の表示が偽装興味を持つような工夫（年寄りを十把一絡されているのは、今消費者の常識なのに、げではなく個性があるので）。

そのまま放置され続けるのか。府は販売店の米を定期的にサンプリングして検査して広報などに高齢者の声を多く載せて欲し

その結果を広く公表して欲しい。銘柄を混い。


合して販売する実態にメスを入れて欲しい。

情報提供はされているが、難しい表現、言葉で説明しているので、理解がしにくい

府、市ともに財政難で、高齢者がサークルなどで安い料金で利用できる施設が減っように思います。


拡大が必要です。


た。利用する場を考えて欲しい。

色んな意見を聴取するための広報活動の

１．地域の商店街を守って、振興策をと我々の町でもボランティアがだんだん活って欲しい。融資や町おこしなど。２．行発になってきて喜ばしい事ですが、それも政は市内、府下で生産される品質保証の良ただ頭数だけの質の悪いのもあるように思い商品を地域で消費できるよう、販路支援

う。本当の助け合いの精神で取り組んで行

発信してほしい。３．輸入食品商品の安全けるようなボランティアでありたいと思う。

性のチェックと情報の公開をして下さい。

１人暮らしの人を対象に訪問、病気で苦し

人通りの多い商店街はたいてい店から発んでいる人たちを助け、知らないうちに一する騒音が大きく気分が悪くなります（堺

人で孤独死の人を出さないような大阪府に銀座通り商店街、心斎橋、戎橋筋商店街なしたいと思います。

ど）。

《３−２ 消費生活センターへの意見と要望》

額な商品を契約させられ、毎月年金から差







消費者センターの勉強会があっても、年し引かれ生活にも困っている人がいる。自金暮らしでは世界一高い泉北高速鉄道では治会で老人の方に１人ずつ調べて、消費生

出かけることもままなりません。運賃をも

活センターと協力して返金などの手続きをっと下げるか、大阪市のように高齢者免除している。だます業者の取締りをして欲しするか考えて欲しいです。

い。
方などをもっとアピールする。

私の自治会で１人暮らしの老人の方が高

高齢者でもあり障害者でもあります。世

消費生活センターの電話番号を各家です

間をせまく暮らしています。出向かなくてぐ連絡できるようにシールにする。家にわも回答してもらえるような電話相談窓口でかりやすい場所に張っておきたい。

もあればと思います。

消費生活センターなど苦情処理、情報提

高齢者は、目で理解するよりも話で納得供の箇所を増やしＴＥＬシールの配付をしすることが多いです。まして商品の売り込て欲しい。

みなどで甘言に乗せられ、失敗する方も周

消費生活センターを高齢者にもっと利用りにおられます。核家族で、気楽に生活しできやすい様にする。センターの利用の仕ている中での落とし穴だと思います。失敗

にあわてるより保留にしておいて、相談に

身近に何でも相談できる窓口があれば良い。

すぐ乗って貰える機関が遠方ではなく近くにあればと思います。


気軽に誰もがどんな事柄でもすぐ相談受付できる窓口があればよい（近隣、自治

自由に出歩くことが出来なくなった時、会）。

ＴＥＬなどで相談できる窓口を充実し、その過程、方法など誰でも簡単に利用できるカタカナ（横文字）が多いと意味不明で

よう、府民全部にＰＲを徹底して欲しい。

困る。年寄りの身になって相談できる施設

高齢者、若年者を問わず「あやしい」とかが身近に欲しい。

「よくないなぁ」と思われる段階で、もっ苦情などを受け入れる窓口があれば良いです（親身になってきいてくれること）。

と世の中に情報提供して欲しいと思います。


意向を反映するために、近くに相談でき

トラブルが起きた場合の相談窓口を知らせて欲しい。

る場所とか出向いてくれるところがあれば良いと思う。


高齢者に向けての、①苦情、トラブルなどの解決法、②苦情処理機関の提示、③場

高齢化とともに、一人暮らしや身体が少所など連絡先、場所の提示。

しずつ不自由になってきます。今の時点で一番不安なのは、訪問を装っての泥棒（簡①トラブルがあったときにすぐ連絡でき

単に命を落としかねません）、それと病気る窓口、そしてすぐに実行できる人材が必になった時の経済的な問題。これらのこと

要、②高齢者・障害者の使いやすい商品ををすぐにそして気軽に相談できる公的窓口

リストアップして該当する家に配付するこがあればと思います。

と。

ここ１〜２年の間に消費生活上の不満や

どこに言えばいいのか広報して欲しい。

被害経験はありませんが、過去には被害経

◎悪徳商法の手口

験があります。困ったときに高齢者電話相



１．高齢者を惑わす業者の追放、２．相

談しやすい状態であることがよい。問１
９

談窓口があればいいなぁと思います。
◎相談窓口。

（大阪府で力を入れてほしいこと）→トラ

窓口の紹介、情報提供を数多く提供して欲ブルをよく起こす業者名や商品名をすばやしい。提供方法の再検討。

く通達する。



府、市町村からの消費生活に関する相談

高齢者が安心、信頼して相談できるところが身近にあること。



クーリング・オフ制度の各パターンによっての解説が欲しい。

身近に気安く相談できる場所。

《３−３ 行政に対する意見と要望》

消費者の保護やサービスがタテマエだけっているわけで、そんなものを仰々しく必になりやすいのが、現在の行政の傾向と思須条件にしているところなどナンセンスといます。１つの事をするにも、必要とは思思います。被害を受けてから、法を整備す

えないような書類や手続きがやたらに複雑る現状をもっと真剣に改善してください。

で、形式にこだわりすぎです。何にでも印

それに年中無休の企業もあるのに、お役所鑑を求めますが、三文判など文房具屋で売は土・日・祝と、それこそパーフェクトに休業するのは本当に「公僕」という意識が者への指導強化。③トラブルの多い事業者

欠けている証拠。少しは考えて！

名や事例の情報提供。



今、百姓の消毒が問題になっていますが、

水道代、２ヶ月に１回（の請求）でなく、遅すぎます。政府は基準を言っていますが、毎月にしないとダメ。高すぎる。５万円。

土から始まって商品になるまで、添加物を５人でこんなこと考えられない。年金生活

使用して菓子までに至っています。１品のしてるのに国民健康保険高すぎる。生活で添加物＋その他の品物＋１日＋３０日＋１２カ

きない。東大阪何でも高い。

月分＋何十年プラスすれば、体は添加物だ

役所の手続き複雑すぎる。郵便局の書類
複雑すぎる。

らけで、病人だらけで医者通いすれば、薬まで添加物。国や生産者の考えを変えるこ◎図書館に大活字本シリーズを必ず置いとと、消費者も声たからかにすべてのことて欲しい。歩道の安全を図って欲しい。自を言って欲しい。今からの若者がかわいそ

転車と人は分けるべきだ。それができるまうです。

では自転車に対してもっと厳しく安全教育、

①公園や川沿い、またスーパーやデパー

正しい乗り方押して歩く、と表示を大きく

ト等で出かけたときに感じることは、ちょすることは老若幼児にも必要だ。◎公園がっと腰掛けるベンチがアチコチにあるとい少なすぎる。地震・火災に備えて緑地をもいなと思いました。②トラブルの多い事業

っと考えるべき。

４．高齢者の生活に関して《４−１ 高齢者の生活について》 ８
０歳を越えると、これからはどんなに生

胸が痛みました。この調査も６０歳以上を対きたらよいか考えます。身体は段々弱って象とかで、いたるところに高齢者と言う言きます。耳は聞こえにくくなり、目は見え葉が出ています。もう少し心配りのある素にくくなる。若い者から段々見放されてる敵な言葉はないものでしょうか。何か落ちようで、淋しくなります。まだまだ生きた

込んでしまいました。

いと思います。もっと老人も参加出来る社

新聞やテレビなどで報道する言葉に、あまりにも横文字や短く詰めた言葉（※略語

会を考えてください。
と思われる）が多いので、分かりにくいで高齢者も自立するよう努力すべきだと思す。平均寿命が延びている近年ですが、６０う。世の中に甘えないで。


高齢者を自立させる。何もかも他者に頼歳以上をお年寄りとか高齢者と表現するのることなく自ら学習し、利口に生きることはどうも嫌ですね。
（？）歳の男性、女性である。

というふうにして頂きたい。回答になるか

敬老の日のお祝いでどうか分かりませんが、新聞の勧誘に来てと地区の福祉委員会からお菓子とタオ

５年くらい先までの契約を勧めにこられる

私は、今年初めてすのは我慢ができません。

ルを頂きました。今まで他人事と思っていましたが、自分が敬老される身になりますと、高齢者の仲間に入ってしまったのかと

高齢者同士の縦横のつながりが必要だと思います。いろんな出て行く場所が必要だち上がったところ、そばにいた若者がサッと思う。
と座ってしまった。
「君に代わったのではーションがはかれる施設の充実。高齢者がない」と言うと、「『次の駅で降りて話をつ

つながりを持てる社会環境作り。

けようか』とすごまれた。



高齢者が常に身近なところでコミュニケ

高齢者と若い人たちが助け合いながら暮インターネットを理解していない人や、出来ない人を排除するような仕組みがあり、な公園を囲み、町並みを若い世帯と老人世

情報社会に取り残されることが強くなって帯が一緒に住めるところです。

いる。



らせる街づくりが必要です。中心に緑豊か

老齢者の活動の充実。老人が老人を介護

不況の影響で、年々老人施設に対するサービスが悪くなっている（例えばクーラー

しているので先々が不安である。
の弱い部屋で大勢が暑い夏をたえているな

一人暮らしの方が多いと思いますので不ど）。

安を感じる。


一人暮らしの高齢者には、何かあった時



近所に日用雑貨を売っている店がなくなに近くの人に知らすための装置を各家庭にり、車でホームセンターまで行くのは、高つけるようにして欲しい。

齢者になってくると大変。


年寄りを孤独にしないこと。



一般的にモラルの低下で、高齢者の行動を無料にしていますが、高齢者には荷物の範囲が難しくなる。①電車の席取り、②無重さが負担になりますので、これは私たち

暴自転車。※先日電車で座っていたら、前にとって助かっています。買い物を考えてに赤ちゃんを抱いた女性が立ったので、まとめてするようになりました。

最近あるスーパーでは金額を定めて配達「席を代わってあげよう」と声をかけ、立《４−２ 年金・健康保険・医療・介護に関する意見と要望》


院代も高く、薬も高い。物価も ･･･。年金

年金生活です。食料品、日用品の消費税

生活者には生きていくには苦しい。

のこと考えて欲しく思います。介護保険、年金の収入に応じてほしい。


国民健康保険高いと思います。上下水道代も高いと思います。年金生活で苦しいで

私どもはほとんど主人の年金のみの生活す。

です。昔は、専業主婦には何も年金をかけるということがありませんでした。現に私

高齢者になれば収入がなく、年金を頼りの老齢年金は月３万円足らずです。それににするほかないのですが、それもごく少額

医療費は上がる、銀行の利子はほとんど０の為、これから病気とかになれば、どうしになるとか。どうして生活していこうか、

たら良いのか不安ばかり募ります。

ものすごく不安の毎日です。青少年時代は



高齢者でも収入の大小があります。介護、

戦争で、戦後は何もない時代、めちゃめち

医療の点でも少し考えて欲しい。私達夫婦ゃに働き通し、老後は見捨てられる状態。

も年金生活していますが、医療の件で保険何のための人生だったか考えさせられる毎金（国民保険）の件で困ることもあります。

日です。


高齢者の人々を苦しめる今の世の中、病

医療の自己負担増、年々悪くなってきている福祉の充実をしっかりやってほしい。



年金生活されてる方が多い中、預金の利息るところがほしい。◎自分のことが自分１

税金が多すぎる。今年１２月３１日でマル優廃人で出来なくなった時、入所できる施設な

止になります。

ど事前に知っておきたい。それらを相談ではどこの病院かとか専門別にわかりやすく







医療機関（特に医院）の会計は支払金額して欲しい。区役所内のことなど府民に有をレシートにしてほしい。１ヶ月の合計金

利な情報はもっとオープンに知らせて欲し

額で市役所のほうへ手続きをすることがあ

い。

るため。

今よりももっと安価で充実した介護サー

１．高齢者は病気もするし、自分に責任ビス。サービスする人の心身ともに質の向が持てるときは問題も少ないと思うが、医上。

療費もかさむし、府・市が同じ方向を向い

医療、介護、福祉施設の利用手続きが、た考えをして欲しい（大きな出費はなくし

年齢の高い人になるとなかなか出来ないのてもらいたい）。２．１
０月から医療費も上ではないかと思い、どこに相談したら良いがると聞いているが、税金を払っていない

か分からない方も多いと思われます。広報人などもっと公平な態度で接して欲しい。

の様なのがあれば助かります。


きる場所を。

医療の充実…病院内の情報。例えば、脳◎病気になった時、自分の病状に合ったお医者さん選びの情報など、具体的に聞け

高齢者を寝たきりに病院なんかに入れな
いで、リハビリなど体操教室などたくさん作って欲しいです。

５．その他


良心的に相手の身になること。

げなど、鈴木宗男の集金術、土井社民党の

世界が平和で、悪質商法のない安心して拉致問題に関する回答など国賊に値する。

不安なく１人暮らしが出来ることを望みま

まさに悪の限りを尽くしていると思います。

す。

②教育の低落、堕落には枚擧にいとまがな







ラジオでは大阪市民だけの放送の時、大い。③企業家の意識は地に墜ちている。不阪市民以外での参加が出来ない放送がある。

正の横行は日本国を滅ぼす。企業経営者は設問に対する回答数が限定されています

何れも大学でどんな勉学をしてきたのか、が、それ以上に要望したいこともあるので

政・官・業の彼らは中学生以下の学識しか以後この点も考慮していただきますようお持ち合わせていない。全く情けない限りで願いします。

あります。

①政治家の貧困→医療費、健保料の値上