第２章

私たちが関わるすべての不動産を優良資産にビジネスモデルと女性活用・ノウハウ蓄積で100年以上続く会社を目指す

不動産業界の地位向上と100年以上続く会社を目指す
当社は、『私たちが関わるすべての不動産を優

築古物件積極管理のビジネスモデ
ルが大手・他社との差別化戦略
ビジネスモデルについては、不動産保有者向け

地域の価値を高めるす。賃貸管理を通じてオーナーとリレーションアップを図り、そこから不動産の有効活用や相続対策の仕事につなげる。大手に入り込む隙を与えない状況を作っていくことが大切です。

コンサルティング業務に集中した結果として、金

現在、当社の管理戸数は約 1 , 300 戸で、年間代表取締役融機関からの紹介が多くなりました。現在は新規200戸ずつ増えています。一般的な地域密着型管西島昭 氏

顧客の９割強が金融機関からの紹介です。すでに理会社と比べれば管理規模は小さいですが、一番信用金庫・信用組合といった地域密着型の複数のの特徴は、築20 年以上の管理物件が 75 ％を占め、金融機関と業務提携するまでに至っています。

しかも入居率 95％を維持している点です。賃貸株式会社市萬もう１つのビジネスモデルの軸は賃貸管理によ管理業界では後発組ですので、取り扱う管理会社様との接点の多さから非常にレベルアップしている顧客との関係強化と関係構築です。賃貸管理をが少ない築古物件の管理を積極的に獲得し、高います。当社のような中小企業は、大手との差別化

通じてお客様との信頼関係を築き、不動産売買・入居率を維持することが差別化となり、当社のブを図るためにも、賃貸管理業を１つの方向性にす有効活用、相続対策などの仕事に結び付けていまランドになります。築 40年経過したようなアパべきではないかと思います。

す。賃貸管理では毎月の送金や日々の要望（クレートなどでは、入居者がいない、設備の老朽化で良資産に』ということを事業目的として掲げてい当社は 1999 年９月に設立しました。特に地盤ーム）など、オーナーとはさまざまな接点があり故障しクレームが多いなど手間がかかるため、大ます。私は 26歳で不動産業界に入り、とにかくも看板も持っていませんでしたから、“大手企業ますので、この接点を通じて信頼関係を強化して手管理会社はやりたがりません。したがってそこ業界を良くしたいという思いで仕事を続けてきまや諸先輩方と何か差別化できることはないだろう

いきます。特に昨今は大手企業の資質向上や、オを取り組めば、困っているオーナーに喜ばれ、さした。働いている人が誇りを持てる業界、信頼さか”と考え、不動産の問題解決に特化したビジネーナーの代替わりなどから、売買や有効活用などらに仕事をいただくことができます。

れる業界にするためにはどうすればよいかを私なスモデルを構築していくことを目指しました。その案件が大手に流れやすい状況ですので、賃貸管りに考えた結果、100 年以上長く続く会社を追いこで金融機関紹介の顧客に対するコンサルティン

理を通じた関係性の構築が非常に重要になってき求めていくことがそこにつながるのではないかとグ業務からスタートしました。

ます。

柔軟な雇用形態と勤務体制で女性活用思いました。ですので、当社は「不動産に関わる私は、会社を永続させるための重要なポイント

そこで、「より多くの資産を持つオーナーの獲仕事を通じて社会に貢献することで、業界の地位は、強い財務力とビジネスモデル、人材（組織）得」と「多くの資産を持つオーナーからの賃貸管このビジネスモデルを実践していくためには人向上を図る」ことをビジョンにし、社員と一緒にの３つであると考えます。

理物件の獲得」を当社の戦略にしています。同時

材と組織が重要です。ポイントは、「女性の活用」、「ノウハウの活用・蓄積」の２点です。

100年以上輝く会社になることを目指しています。

財務力については現在、帝国データバンクによに金融機関とは異なるもう１つの軸をつくること最近の業界を取り巻く環境ですが、大手仲介会る当社の評点は55 点と標準値ですが、５年後のを見越し、現在賃貸管理を請け負っている既存顧

当社は正社員８人、契約社員 17人の体制です。

社の業績が軒並み上昇しており、他業種と同様に2020 年に60 点、大手格付け会社からの格付け客からの案件を増やすことに力を入れていく方針

契約社員が多い理由は経費削減のためではなく、寡占化が進んでいると感じています。彼らは優秀取得を目標に財務力強化に取り組んでいます。

で、５年後をめどに既存顧客の売上シェアを現在“フルタイムで働ける優秀な社員を採用できない”の36％から70％まで引き上げたいと考えていまということです。

な人材を新卒で採用し、充実した研修体制とお客西島昭 氏
株式会社市萬代表取締役

平成 11 年不動産に関する問題解決に特化したコンサルティングを行う株式会社市萬を世田谷区用賀に設立。東京都城南エリア、神奈川県東部を中心に地域密着の金融機関からの紹介によるビジネスモデルを築き、総合的な（不動産有効活用・貸宅地の権利調整、相続対策、資産・事業の継承、賃貸不動産の運営管理、不動産売買の仲介等）不動産コンサル
ティング事業を展開し 17 年目を迎える。
著書『「築 20 年超え」のアパート・マンションを満室にする秘訣』は 発売から1年間で4回重刷、さらに税理士と共著にて『“お金が貯まる”不動産活用の秘訣』を出版した。

154

HPでは様々な不動産の問題解決事例の他、キャッシュフローなどの各種診断やセカンドオピニオンサービスを展開。

155

第２章

私たちが関わるすべての不動産を優良資産にビジネスモデルと女性活用・ノウハウ蓄積で100年以上続く会社を目指す

不動産業界の地位向上と100年以上続く会社を目指す
当社は、『私たちが関わるすべての不動産を優

築古物件積極管理のビジネスモデ
ルが大手・他社との差別化戦略
ビジネスモデルについては、不動産保有者向け

地域の価値を高めるす。賃貸管理を通じてオーナーとリレーションアップを図り、そこから不動産の有効活用や相続対策の仕事につなげる。大手に入り込む隙を与えない状況を作っていくことが大切です。

コンサルティング業務に集中した結果として、金

現在、当社の管理戸数は約 1 , 300 戸で、年間代表取締役融機関からの紹介が多くなりました。現在は新規200戸ずつ増えています。一般的な地域密着型管西島昭 氏

顧客の９割強が金融機関からの紹介です。すでに理会社と比べれば管理規模は小さいですが、一番信用金庫・信用組合といった地域密着型の複数のの特徴は、築20 年以上の管理物件が 75 ％を占め、金融機関と業務提携するまでに至っています。

しかも入居率 95％を維持している点です。賃貸株式会社市萬もう１つのビジネスモデルの軸は賃貸管理によ管理業界では後発組ですので、取り扱う管理会社様との接点の多さから非常にレベルアップしている顧客との関係強化と関係構築です。賃貸管理をが少ない築古物件の管理を積極的に獲得し、高います。当社のような中小企業は、大手との差別化通じてお客様との信頼関係を築き、不動産売買・入居率を維持することが差別化となり、当社のブを図るためにも、賃貸管理業を１つの方向性にす有効活用、相続対策などの仕事に結び付けていまランドになります。築 40年経過したようなアパべきではないかと思います。

す。賃貸管理では毎月の送金や日々の要望（クレートなどでは、入居者がいない、設備の老朽化で良資産に』ということを事業目的として掲げてい当社は 1999 年９月に設立しました。特に地盤ーム）など、オーナーとはさまざまな接点があり故障しクレームが多いなど手間がかかるため、大ます。私は 26歳で不動産業界に入り、とにかくも看板も持っていませんでしたから、“大手企業ますので、この接点を通じて信頼関係を強化して手管理会社はやりたがりません。したがってそこ業界を良くしたいという思いで仕事を続けてきまや諸先輩方と何か差別化できることはないだろう

いきます。特に昨今は大手企業の資質向上や、オを取り組めば、困っているオーナーに喜ばれ、さした。働いている人が誇りを持てる業界、信頼さか”と考え、不動産の問題解決に特化したビジネーナーの代替わりなどから、売買や有効活用などらに仕事をいただくことができます。

れる業界にするためにはどうすればよいかを私なスモデルを構築していくことを目指しました。その案件が大手に流れやすい状況ですので、賃貸管りに考えた結果、100 年以上長く続く会社を追いこで金融機関紹介の顧客に対するコンサルティン理を通じた関係性の構築が非常に重要になってき求めていくことがそこにつながるのではないかとグ業務からスタートしました。

ます。

柔軟な雇用形態と勤務体制で女性活用思いました。ですので、当社は「不動産に関わる私は、会社を永続させるための重要なポイント

そこで、「より多くの資産を持つオーナーの獲仕事を通じて社会に貢献することで、業界の地位は、強い財務力とビジネスモデル、人材（組織）得」と「多くの資産を持つオーナーからの賃貸管

このビジネスモデルを実践していくためには人向上を図る」ことをビジョンにし、社員と一緒にの３つであると考えます。

理物件の獲得」を当社の戦略にしています。同時

材と組織が重要です。ポイントは、「女性の活用」、「ノウハウの活用・蓄積」の２点です。

100年以上輝く会社になることを目指しています。

財務力については現在、帝国データバンクによに金融機関とは異なるもう１つの軸をつくること最近の業界を取り巻く環境ですが、大手仲介会る当社の評点は55 点と標準値ですが、５年後のを見越し、現在賃貸管理を請け負っている既存顧

当社は正社員８人、契約社員 17人の体制です。

社の業績が軒並み上昇しており、他業種と同様に2020 年に60 点、大手格付け会社からの格付け客からの案件を増やすことに力を入れていく方針

契約社員が多い理由は経費削減のためではなく、寡占化が進んでいると感じています。彼らは優秀取得を目標に財務力強化に取り組んでいます。

で、５年後をめどに既存顧客の売上シェアを現在“フルタイムで働ける優秀な社員を採用できない”の36％から70％まで引き上げたいと考えていまということです。

な人材を新卒で採用し、充実した研修体制とお客西島昭 氏
株式会社市萬代表取締役

平成 11 年不動産に関する問題解決に特化したコンサルティングを行う株式会社市萬を世田谷区用賀に設立。東京都城南エリア、神奈川県東部を中心に地域密着の金融機関からの紹介によるビジネスモデルを築き、総合的な（不動産有効活用・貸宅地の権利調整、相続対策、資産・事業の継承、賃貸不動産の運営管理、不動産売買の仲介等）不動産コンサル
ティング事業を展開し 17 年目を迎える。
著書『「築 20 年超え」のアパート・マンションを満室にする秘訣』は 発売から1年間で4回重刷、さらに税理士と共著にて『“お金が貯まる”不動産活用の秘訣』を出版した。

154

HPでは様々な不動産の問題解決事例の他、キャッシュフローなどの各種診断やセカンドオピニオンサービスを展開。

155

第２章

地域の価値を高める

築古物件の管理は
ノウハウの蓄積と活用で実現

会社設立以来、当社も人材という部分で非常に子どもの成長に合わせて徐々に時間を増やしてい短時間勤務でミーティングに出られないスタッフ苦労しました。従業員規模 20 人では、たとえ広き、結果的にフルタイム勤務になる。やる気があに対しては、ミーティングの結果を記録する連絡

告を出してもなかなか優秀な人材、若手が集まらり能力の高い女性を徐々に育てていくこのシステノートを作り、その記録を必ず読むという約束事

ないですし、なんとか私が口説いて採用できてもムで、今や管理職６人の内、女性が４名、一昨年を徹底したり、社内SNSの活用を行いました。

当社は築古物件を中心に管理していくビジネス一人前になったら辞めてしまいます。不動産業界には初の女性取締役が誕生しました。

社内の人間関係をより潤滑にするために、昼間にモデルですから、設備の故障や不具合といったおの潜在的な問題でもありますが、このままだと現採用のポイントは、経験や資格は一切考慮せず社員の家族も参加できるイベントを定期的に開催

客様からのクレームが増えてくるということと、実的に事業が成り立たない、仕事が増え続けるなに、「やる気があるか」、「当社の企業理念（不動しています。また急な休みに対しては、誰でも業築年数が経った物件にはなかなか入居者が集まらかで今の人員ではお客様のニーズに応えられない、産に関わる仕事を通じて社会に貢献する）に共感務の代わりができるようにマニュアルを整備するない、という問題を解決する必要があります。そ悩んだ末に出した答えが女性の活用でした。

するか」、という部分を重視しています。入社しとともに、担当業務も出勤体系に合わせました。

こで、ノウハウの活用・蓄積の面では、「クイッ

ただ、女性には家庭があり子どもがいて、年をたスタッフにアンケートしたところ、入社前の気意識改革については、働くことで成長を実感しクサポートガイド（入居のしおり）」、「全部まととれば親の介護という問題が出てきます。そうい持ちとして「不動産業界で働くとは思っていなかてもらうため、海外研修への参加やさまざまな資めて点検（一斉点検サービス）」、「空無い（商い）った社会的負担のなかで、どうやって思う存分仕った」方が７割に達していましたが、応募動機の格取得を促進することにしました。合格した場合大辞典（ノウハウ集）」の３点が重要なツールに事をしてもらえるかを考えた結果、勤務体制を女

一番は「働きやすそう・融通が利きそう」、次がは全社員にメールで報告を送るようにし、喜びをなっています。

性に合わせることにしました。週５日・フルタイ「企業理念が良かった」でした。ここに、良い人共有できる環境づくりもしています。また先輩女『クイックサポートガイド』は、入居者全員にム勤務では女性の活用が難しいので、勤務日・勤材を採用していくために我々が取り組むべき課題

性スタッフによる定期的な面談を実施し、若手ス配布する入居のしおりです。居室内で発生する可務時間等を選択できる個人別オーダーメイドの雇が示されている気がします。

タッフの悩み相談などに対応する体制も整えまし

能性のあるトラブルチェックリストや、緊急を要

しかし、女性活用に取り組むと、いろいろな問た。子育て中の女性スタッフの定時退社はあえてする建物トラブルの問い合わせ先、ガスが停止し題が起きます。例えば勤務時間や曜日がバラバラ

ルール厳守を徹底しています。女性は責任感が強た際のマイコンメーターの復旧方法など、生活す地域の折込み広告紙に「勤務時間応相談・週３で、コミュニケーション不足という問題が発生しいため、残っているスタッフに迷惑をかけてはいる上で必要な情報を掲載しています。お客様から回 OK」という女性を意識した人材募集広告を出ます。午前中受けた問い合わせが午後のメンバー

けないと超過して仕事をしがちです。ですがそうの要望やクレームに対し、その不具合が起きてかしたところ、50 件近く応募がありました。現在、に上手く引き継げず、お客様にご迷惑をかけたこなると家庭生活に影響を及ぼすことになりますのら対応していると女性では限界があります。「今当社の女性スタッフの半数以上が男性同様にオーとがありました。引き継ぎの問題だけでなく、子で、会社としてあえて厳格に対応し、男性スタッすぐに来てくれ」と言われても、これから行くとナー対応や工事発注、コンサルティング提案に携育て中のスタッフだと子どもの病気などで突発的フにも理解してもらうようにしています。女性の夜間になる、車の運転ができないといった問題がわっています。に休む場合もあります。他にも仕事に対する意識、活用のメリットは、入居者の立場に立った対応や発生してしまいますので、できるだけ入居者に対とはいえ、女性活用の取り組みを始めたからと女性の定時退社の徹底に伴う男性社員へのしわ寄

細かく丁寧な仕事や女性ならではの気遣いなどが応してもらうということでこのガイドを作成しま

いって継続的に女性が応募してくれるわけではあせなど、職場環境整備をせざるを得ない状況にな挙げられますが、特に賃貸管理という業務ではそした。女性を活用した管理という点でも非常に有りません。ですので、地域の子育て中の女性に着ります。の部分が非常に生かされていると感じています。

効な事前対策の１つとなっています。例えば、電用契約を採用することで、優秀な女性を活用していくことにしました。

目し、“優秀な女性社員の早期確保”を行っていコミュニケーション不足の解消については、ミ気が点かないという問い合わせに対し、対応するます。具体的には、最初に週３回の条件で採用し、ーティングを通じた社内情報伝達を徹底しました。

女性スタッフもお客様も機械が苦手な場合、電話スタッフの家族をまじえた
社内イベント“全部まとめて点検”

空無い（商い）大辞典 ®
高入居率を実現する女性のアイデア

156

クイックサポートガイド

157

第２章

地域の価値を高める

築古物件の管理は
ノウハウの蓄積と活用で実現

会社設立以来、当社も人材という部分で非常に子どもの成長に合わせて徐々に時間を増やしてい短時間勤務でミーティングに出られないスタッフ苦労しました。従業員規模 20 人では、たとえ広き、結果的にフルタイム勤務になる。やる気があに対しては、ミーティングの結果を記録する連絡

告を出してもなかなか優秀な人材、若手が集まらり能力の高い女性を徐々に育てていくこのシステノートを作り、その記録を必ず読むという約束事ないですし、なんとか私が口説いて採用できてもムで、今や管理職６人の内、女性が４名、一昨年を徹底したり、社内SNSの活用を行いました。

当社は築古物件を中心に管理していくビジネス一人前になったら辞めてしまいます。不動産業界には初の女性取締役が誕生しました。

社内の人間関係をより潤滑にするために、昼間にモデルですから、設備の故障や不具合といったおの潜在的な問題でもありますが、このままだと現採用のポイントは、経験や資格は一切考慮せず社員の家族も参加できるイベントを定期的に開催

客様からのクレームが増えてくるということと、実的に事業が成り立たない、仕事が増え続けるなに、「やる気があるか」、「当社の企業理念（不動しています。また急な休みに対しては、誰でも業

築年数が経った物件にはなかなか入居者が集まらかで今の人員ではお客様のニーズに応えられない、産に関わる仕事を通じて社会に貢献する）に共感務の代わりができるようにマニュアルを整備するない、という問題を解決する必要があります。そ悩んだ末に出した答えが女性の活用でした。

するか」、という部分を重視しています。入社しとともに、担当業務も出勤体系に合わせました。

こで、ノウハウの活用・蓄積の面では、「クイッ

ただ、女性には家庭があり子どもがいて、年をたスタッフにアンケートしたところ、入社前の気意識改革については、働くことで成長を実感しクサポートガイド（入居のしおり）」、「全部まととれば親の介護という問題が出てきます。そうい持ちとして「不動産業界で働くとは思っていなかてもらうため、海外研修への参加やさまざまな資めて点検（一斉点検サービス）」、「空無い（商い）った社会的負担のなかで、どうやって思う存分仕った」方が７割に達していましたが、応募動機の格取得を促進することにしました。合格した場合大辞典（ノウハウ集）」の３点が重要なツールに事をしてもらえるかを考えた結果、勤務体制を女

一番は「働きやすそう・融通が利きそう」、次がは全社員にメールで報告を送るようにし、喜びをなっています。

性に合わせることにしました。週５日・フルタイ「企業理念が良かった」でした。ここに、良い人共有できる環境づくりもしています。また先輩女『クイックサポートガイド』は、入居者全員にム勤務では女性の活用が難しいので、勤務日・勤材を採用していくために我々が取り組むべき課題

性スタッフによる定期的な面談を実施し、若手ス配布する入居のしおりです。居室内で発生する可務時間等を選択できる個人別オーダーメイドの雇が示されている気がします。

タッフの悩み相談などに対応する体制も整えまし

能性のあるトラブルチェックリストや、緊急を要

しかし、女性活用に取り組むと、いろいろな問た。子育て中の女性スタッフの定時退社はあえてする建物トラブルの問い合わせ先、ガスが停止し題が起きます。例えば勤務時間や曜日がバラバラルール厳守を徹底しています。女性は責任感が強た際のマイコンメーターの復旧方法など、生活す

地域の折込み広告紙に「勤務時間応相談・週３で、コミュニケーション不足という問題が発生しいため、残っているスタッフに迷惑をかけてはいる上で必要な情報を掲載しています。お客様から

回 OK」という女性を意識した人材募集広告を出ます。午前中受けた問い合わせが午後のメンバー

けないと超過して仕事をしがちです。ですがそうの要望やクレームに対し、その不具合が起きてかしたところ、50 件近く応募がありました。現在、に上手く引き継げず、お客様にご迷惑をかけたこなると家庭生活に影響を及ぼすことになりますのら対応していると女性では限界があります。「今当社の女性スタッフの半数以上が男性同様にオーとがありました。引き継ぎの問題だけでなく、子で、会社としてあえて厳格に対応し、男性スタッすぐに来てくれ」と言われても、これから行くとナー対応や工事発注、コンサルティング提案に携育て中のスタッフだと子どもの病気などで突発的フにも理解してもらうようにしています。女性の夜間になる、車の運転ができないといった問題がわっています。に休む場合もあります。他にも仕事に対する意識、活用のメリットは、入居者の立場に立った対応や発生してしまいますので、できるだけ入居者に対とはいえ、女性活用の取り組みを始めたからと女性の定時退社の徹底に伴う男性社員へのしわ寄

細かく丁寧な仕事や女性ならではの気遣いなどが応してもらうということでこのガイドを作成しま

いって継続的に女性が応募してくれるわけではあせなど、職場環境整備をせざるを得ない状況にな挙げられますが、特に賃貸管理という業務ではそした。女性を活用した管理という点でも非常に有りません。ですので、地域の子育て中の女性に着ります。の部分が非常に生かされていると感じています。

効な事前対策の１つとなっています。例えば、電用契約を採用することで、優秀な女性を活用していくことにしました。

目し、“優秀な女性社員の早期確保”を行っていコミュニケーション不足の解消については、ミ気が点かないという問い合わせに対し、対応するます。具体的には、最初に週３回の条件で採用し、ーティングを通じた社内情報伝達を徹底しました。

女性スタッフもお客様も機械が苦手な場合、電話スタッフの家族をまじえた
社内イベント“全部まとめて点検”

空無い（商い）大辞典 ®
高入居率を実現する女性のアイデア

156

クイックサポートガイド

157

第２章

口でいくら説明してもなかなか伝わりません。そ理業をスタートしてからコツコツと積み重ね、現用することができるようになりました。賃貸管理んなときに「ガイドの○ページを見てください、在は 400 個を超えるアイデアが集まりました。

については後発スタートですが、空き室問題が社ここに解決策が載っています」とお伝えします。

このマニュアルは作りっぱなしではなく、「こ会問題として表面化する前に賃貸管理事業部門をつまり、不動産版の取扱説明書のようなもので、ういう問題にはこのノウハウにこのアイデアを組立ち上げ、試行錯誤をしながら進めたことが、結これがあることで入居者対応がスムーズにできるみあわせたら解決できるのではないかと」という果的に当社のノウハウとして蓄積できたのではなようになっています。

ことを定期的に議論し、使いやすくするとともにいかと思います。これまで蓄積したノウハウを活『全部まとめて点検』（１回３万円～）は設備の事例集もまとめています。管理物件についても物かし、中立的な立場からオーナーに向けて情報発老朽化対策として立ち上げました。キッチンやト

件ごとに周辺環境・市場を分析しながら課題を明信をしようと当社から独立した組織として運用すイレといった水周り設備や電気、ガス、建具など、確化し、対策方法を選んでいます。なるべくわかる『不動産経営アカデミー』を2012 年３月にオ不具合が起きて事態が大きくなってから修理するりやすく、未経験者の女性でも経験のあるスタッープンしました。今では年 40 回開催し、web でのではなく、壊れる前に事前に一斉点検して修理

フと同じようにオーナーに提案ができるようなノも受講できるようにしています。

しようというサービスです。それぞれの設備工事ウハウ集になるように心がけています。ちなみに不動産業界では、どうしても目先の利益に追わ業者４業種の７～ 10 人を１日に集めて、チーム

このノウハウ集のネーミングは、「空き部屋がでれたり、目を奪われがちになりますが、この業界として物件を訪問してもらいます。
「不具合はあない、商売の商い、そして飽きないで長く続けが良くなるためには先を見据えて安定した経営をりませんか？今日直します」と聞いて回ると、いる」という言葉をかけています。

するということが重要になってきます。

ろいろと修理ニーズが出てきます。あとで不具合

その他のノウハウとしては、例えばピクトを用大手企業による寡占化は不動産売買の仲介だけが起きてしまうようなことが未然に防止でき、入いたオリジナルプレート『伝わる案内板』がありではなく、建築・工務店や賃貸管理の分野でも進居者も個別に業者に修理を依頼するより時間を削ます。これは、古い物件では貼り紙が多いことでんできています。そういう環境の中で、中小宅建減できるというメリットがあります。当社の業務美観を損ない、建物自体の印象も悪くなってしま業者が生き延びていくために必要なことは、変化効率も大幅に上がりました。

うので、統一感のあるプレートを作りゴミ置き場に柔軟に対応できる姿勢と高い倫理観だと思いま

このようなガイドブックの利用方法や一括点検や自転車置き場などに貼っています。ちょっとしす。

といった対応力・営業力を高めるノウハウなどをた注意文でもサイン化して、外国人や子どもでも集めたハウツー集が、『空無い（商い）大辞典』理解できるように工夫しました。現在 30 近くの（商標登録済み）です。女性スタッフや経験の浅デザインがあり、当社管理物件の全てのオーナーいスタッフが、古い物件の管理をいかにスムーズに無料で提供し、古い物件の価値を上げることににしていくかという目的で作成した社内マニュア成功しています。

ルです。当社独自のチラシ作成書式や営業トーク、このようにノウハウを会社に蓄積していくこと過去の入居者からの問い合わせのルートや媒体なによって、柔軟な雇用形態を実現することができ、ども掲載し、データベース化しています。賃貸管未経験の女性あるいは男性スタッフを不安なく採管理開始前には、物件の現状を分析の上、長期的に高い入居率を実現するための運営コンセプトや何を優先的に整備していくか、等を定めるオンリーワンシートを作成。

地域の価値を高める

株式会社市萬所 在 地：東京都世田谷区用賀四丁目 10 番３号世田谷ビジネススク
エア ヒルズⅡ6階
代 表 者：代表取締役
設西島昭

立：平成11（1999）年９月

資 本 金：2,000万円
物件によってイメージカラーを変えて掲示するオリジナルプレート

158

事業内容：不動産有効活用、相続対策、資産・事業継承、賃貸不動産の管理、不動産売買の仲介、貸宅地の整理・権利調整

159

第２章

口でいくら説明してもなかなか伝わりません。そ理業をスタートしてからコツコツと積み重ね、現用することができるようになりました。賃貸管理

んなときに「ガイドの○ページを見てください、在は 400 個を超えるアイデアが集まりました。

については後発スタートですが、空き室問題が社ここに解決策が載っています」とお伝えします。

このマニュアルは作りっぱなしではなく、「こ会問題として表面化する前に賃貸管理事業部門をつまり、不動産版の取扱説明書のようなもので、ういう問題にはこのノウハウにこのアイデアを組立ち上げ、試行錯誤をしながら進めたことが、結これがあることで入居者対応がスムーズにできるみあわせたら解決できるのではないかと」という果的に当社のノウハウとして蓄積できたのではなようになっています。

ことを定期的に議論し、使いやすくするとともにいかと思います。これまで蓄積したノウハウを活『全部まとめて点検』（１回３万円～）は設備の事例集もまとめています。管理物件についても物かし、中立的な立場からオーナーに向けて情報発老朽化対策として立ち上げました。キッチンやト件ごとに周辺環境・市場を分析しながら課題を明信をしようと当社から独立した組織として運用すイレといった水周り設備や電気、ガス、建具など、確化し、対策方法を選んでいます。なるべくわかる『不動産経営アカデミー』を2012 年３月にオ不具合が起きて事態が大きくなってから修理するりやすく、未経験者の女性でも経験のあるスタッープンしました。今では年 40 回開催し、web でのではなく、壊れる前に事前に一斉点検して修理

フと同じようにオーナーに提案ができるようなノも受講できるようにしています。

しようというサービスです。それぞれの設備工事ウハウ集になるように心がけています。ちなみに不動産業界では、どうしても目先の利益に追わ業者４業種の７～ 10 人を１日に集めて、チーム

このノウハウ集のネーミングは、「空き部屋がでれたり、目を奪われがちになりますが、この業界として物件を訪問してもらいます。
「不具合はあない、商売の商い、そして飽きないで長く続けが良くなるためには先を見据えて安定した経営をりませんか？今日直します」と聞いて回ると、いる」という言葉をかけています。

するということが重要になってきます。

ろいろと修理ニーズが出てきます。あとで不具合

その他のノウハウとしては、例えばピクトを用大手企業による寡占化は不動産売買の仲介だけが起きてしまうようなことが未然に防止でき、入いたオリジナルプレート『伝わる案内板』がありではなく、建築・工務店や賃貸管理の分野でも進居者も個別に業者に修理を依頼するより時間を削ます。これは、古い物件では貼り紙が多いことでんできています。そういう環境の中で、中小宅建減できるというメリットがあります。当社の業務美観を損ない、建物自体の印象も悪くなってしま業者が生き延びていくために必要なことは、変化効率も大幅に上がりました。

うので、統一感のあるプレートを作りゴミ置き場に柔軟に対応できる姿勢と高い倫理観だと思いま

このようなガイドブックの利用方法や一括点検や自転車置き場などに貼っています。ちょっとしす。

といった対応力・営業力を高めるノウハウなどをた注意文でもサイン化して、外国人や子どもでも集めたハウツー集が、『空無い（商い）大辞典』理解できるように工夫しました。現在 30 近くの（商標登録済み）です。女性スタッフや経験の浅デザインがあり、当社管理物件の全てのオーナーいスタッフが、古い物件の管理をいかにスムーズに無料で提供し、古い物件の価値を上げることににしていくかという目的で作成した社内マニュア成功しています。

ルです。当社独自のチラシ作成書式や営業トーク、このようにノウハウを会社に蓄積していくこと過去の入居者からの問い合わせのルートや媒体なによって、柔軟な雇用形態を実現することができ、ども掲載し、データベース化しています。賃貸管未経験の女性あるいは男性スタッフを不安なく採管理開始前には、物件の現状を分析の上、長期的に高い入居率を実現するための運営コンセプトや何を優先的に整備していくか、等を定めるオンリーワンシートを作成。

地域の価値を高める

株式会社市萬所 在 地：東京都世田谷区用賀四丁目 10 番３号世田谷ビジネススク
エア ヒルズⅡ6階
代 表 者：代表取締役
設西島昭

立：平成11（1999）年９月

資 本 金：2,000万円
物件によってイメージカラーを変えて掲示するオリジナルプレート

158

事業内容：不動産有効活用、相続対策、資産・事業継承、賃貸不動産の管理、不動産売買の仲介、貸宅地の整理・権利調整

159