秘書実務の演習に反転授業を用いた試みについて
江

頭

万 里 子

A trial of Flipped Classroom on Secretary Practice
Mariko EGASHIRA

長崎女子短期大学紀要第号

令和年度

別刷

Nagasaki Womenʼs Junior College Annual Report of Studies,：−長崎女子短期大学紀要 第 号 令和 年度〈． 〉

秘書実務の演習に反転授業を用いた試みについて
江

頭

万 里 子

A trial of Flipped Classroom on Secretary Practice
Mariko EGASHIRA

キーワード：反転授業、事前学習、対面授業、演習．研究の背景と問題

所属・役職・氏名、状況、用件が記されているが、長崎女子短期大学生活創造学科ビジネス・医療会話の部分は空欄になっている。授業時には、講秘書コース（以後、本学、本コース）では、秘書義形式で必要な知識を学んだ上で、課題で学生がに関する授業として、「秘書概論」（講義科目、考えたセリフを使って、対応や言葉遣いが適切で年生前期）、「秘書実務年生後あるかをクラス全員で考えながら、ロールプレイ年生前期）、秘ングの演習を行っている。学生の技能の向上のた書検定対策講座（正課外）を開講している。本コー

めには、できるだけ多くの演習の時間を確保したスの学生がゼミナール活動の一環としていが、この授業法では、期）、「秘書実務卒業生」（演習科目、」（演習科目、年に人に対してビジネスマナーについてのイ分全てを演習に充てることはできない。この問題を改善するために、反ンタビューを行った。その中で「本学で学んだビ転授業に着目した。

ジネスマナーのうち職場で役立っているもの」については、秘書に関する授業で学んだ言葉遣い、．反転授業について来客応対、電話応対などが挙げられ、中でも電話．

応対は全員が役立っていると回答した。新入社員

反転授業とは、「授業と宿題の役割を反転させ、反転授業とはの中には、電話をとることに対して恐怖心を覚え授業時間外にデジタル教材等により知識習得を済る人がいるという。入社前に電話応対のスキルをませ、教室では知識確認や問題解決学習を行う授上げることは、自信へと繋がり、入社時点におけ業形態のことを指す」（重田、る不安を軽減し、円滑に仕事を始める一助となる形態は、近年高等教育機関でも広がっている。山ものと考える。

内・大浦（） ）によれば、「従来の授業相当分」では、電話応対（基礎）、「秘書の学習をオンラインで授業前に行うことで、知識」では、電話応対（応用）の演習を行っての定着や応用力の育成を重視した対面授業の設計「秘書実務実務） ）。この授業いる。電話応対や来客応対などの実務のスキルは、が可能になる」(p．）。重田（

それを行うための知識や方法を理解し、併せて、業の導入により、学習時間を増やし教室内で知識経験を積むことによって身に付くものである。その定着や学んだ知識を「使う」活動を促し、学習のため、「秘書実務の進度を早め学習効果を向上させることが期待さ，」の電話応対の授業でれる」(p．

は、事前にテキストによる予習と、演習時に使用）と述べている。

また、溝上（する秘書の電話応対のシートに会話文を記入する）は、「反転授） ）は、反転授業をアクティブラーニング型授業の一つと位置付け、「課題を与える。このシートは、掛け手・受け手の− −分と秘書実務の演習に反転授業を用いた試みについていう授業時間をすべてアクティブラーニングに充立っているものの一つとして言葉遣いが挙げられてられる反転授業は、学習目標に応じて生徒学生ていた。言葉遣いは他に挙げられた電話応対や来の学習を自在にデザインすることができ、結果と客応対にも深く関係しており、筆者も重視していして徹底的なアクティブラーニング型授業となる。例年学生は、敬語に苦手意識を持っており、る」と述べている。アクティブラーニングについ筆者は敬語の仕組みの理解と用法の定着を図りたては、

年）月の中教審答申 「新たな未来をいと試行錯誤を続けている。

築くための大学教育の質的転換に向けて〜生涯学

敬語の基本的な仕組みについては、「秘書検定び続け、主体的に考える力を育成する大学へ〜（答対策講座」でも扱っている内容であり、既に学習申）」の「学士課程教育の質的転換」において、済である。この講座は、正課外であるが生涯にわたって学び続ける力、主体的に考える力全員受講する。従って、配信された動画教材を授を持った人材育成するためには、従来のような知業前に視聴することで、理解を新たにし対面授業

識の伝達・注入を中心とした授業から、アクティでの演習をより充実したものにできるのではないブ・ラーニングへの転換が必要であるとしている。

かと考えた。

年生は反転授業には、全員が一定基準以上理解することをめざす「完全習得学習型」と読解・作文・討．

方法論・問題解決などの活動において分析・統合・評対価のような高次思考課題を行う学習の流れに位置

授業科目：秘書実務付けることができる「高次能力学習型」の二つの対面授業日：類型がある（山内・大浦、）。
⑴の報告である。
反転授業設計について

日、日

秘書の言葉遣いに関するおよそ分の動画教反転授業の回前の授業時に、反転授業を導入する意図を伝え、宿題部分とそれに続く授業）の形態を説明した。今回が、初めての試みのた点を挙げている。

め、動画教材を視聴する期間に余裕をもたせる） は、反転授業設計時のポイントとして以下の

月人

材を作成。
⑵

澁川（年年生

授業の準備及び実践は、以下の方法で行った。

本稿は、「完全習得学習型」の反転授業の試み．

象：本コース①反転授業を導入する意図を明確にし、学生に説ことを目的として、明する回前の授業時に行った。

また、動画教材の視聴を意欲的に行えるように、②事前学習時の導入（動機付け）を考慮するその内容に関するワークシートを与え、併せて③事前学習と対面授業の関連を意識する

間違った敬語表現をした秘書の発した言葉を正④学生の実行可能性を見積もるしく書き換える課題を与えた。

⑤学生への学びのサポートを意識する

対面授業時には、学生が教室の前に出て、敬⑥教員が頑張りすぎない工夫（数回のみ実施、教語の仕組みを示しながら課題を解説するという材作成の負荷軽減など）

授業形態を取ること、及び、授業時の説明の仕⑦配信方法の工夫方として、初めに間違った敬語表現は、秘書の誰に対する発言か、また行動主体が誰の行動な．初年度（年度）の取り組みので尊敬語（謙譲語）になるのかについて説明

反転授業を初めて体験する学生の反応を見るた
めに、試行として「秘書実務するように伝えた。人に説明するのに足りる十」の「秘書のコミュ分な理解が必要なことを学生が自覚し、理解すニケーション（敬語の知識）」の時間に反転授業るまで動画を繰り返し視聴することを期待した。

を行った。前述の本コース卒業生へのアンケート

また、動画教材の URL を学務システムで通では、本学で学んだビジネスマナーで仕事に役知することを伝えた。
− −江 頭 万里子⑶ 動画教材の URL を学務システムで学生に通で、次に反転授業を行う際には、必ず動画の全部知した。動画教材は、YouTube で限定公開しを視聴するように事前に指示することと、動画がた。この方法は、既に本学他学科の遠隔授業で視聴できない者への対処法を検討することが必要実施されており、本コースの学生も視聴可能とであることが分かった。

判断した。
⑷

対面授業時には、⑵の要領で授業を行った。

． ．

説明に不備がある場合は、クラス全員で考え、動画教材を視聴し、ワークシートに答えるため必要に応じて教員が解説した。
⑸

事前学習に要した時間についてに要した時間は、次の対面授業で、前回の知識をベースとして、分が人（ ．％）、分が人（ ．％）、分 が、人（．％）、分が敬語の活用の演習を行った。授業後、秘書の言人（ ．％）、

分 が、人（．％）
、分が葉遣いに関する一連の授業について質問紙によ人（分が人（ ．％）、．％）、

分がるアンケート調査を行った。アンケートは結果

人（ ．％）、が成績等に一切影響しないことを伝えた上記名に差はあるが全員が事前学習をしていた（図式で行った。

分が人（ ．％）で あ り、時 間）。

．％は 分以上の事前学習をしていた。動画を視聴しなかった学生は、テキストを見て、ワーク．

結． ．

果

シートに回答したものと思われる。

動画の視聴回数について動画の全体を回以上視聴した者は回視聴

回視聴人、人）。全体を人（ ．％、回視聴した上で部分的に複数回視聴した者は人（ ．％、部分的に回視聴した者は〜回視聴）。全体を人（ ．％、内人は動画を止め図ながら視聴した）。部分的に 回視聴した者は人（ ．％）。全 く 視 聴 し な か っ た も の は（ ．％）であった（図．事前学習に要した時間別の人数（n＝ ）人）。この学生は、スマー． ．

学生による反転授業の評価

トフォンのセキュリティー上動画を見ることがで自分のスペース（自宅）で学習するのは、教室きなかったとアンケートに回答していた。調査当で勉強するよりあなたにとってはよかったですか。

日、という問に、人欠席のため計 人。

以上から、と、人は視聴していない部分があるこ．とてもよかった、．どちらとも言えない、人は全く視聴していないことが分かったの．全くよくなかったの．よかった、．余りよくなかった、
段階で評価してもらった結果、とてもよかったは、

人（．％）
、よ

かったは、、どちらとも言えない人（ ．％）は、．％）、余 り よ く な か っ た（人（．％）であった（図人）。

余りよくなかったという否定的な答えをした者
は、人（．％）であり、反転授業における事前学習を概ね受け入れてくれたものと考える。
この単元を通して敬語の基本的な仕組みが理解できましたか。という問に、図．理解できた、．動画教材を視聴した回数別の人数と構成比（n＝ ）．どちらとも言えない、余り理解できなかった、− −．よく理解できた、．

．全く理解できなかっ秘書実務の演習に反転授業を用いた試みについてすかったです。スライドを自分のペースで止められるのが良いと思いました。
自分のペースで見ることができるのでよかった。難しいところは、授業での説明に加えて、オンラインでするのが良いと思った。
授業で敬語の説明をして、もし聞いていなくて分からないとなっても、オンライン教材は図

何回でも見れた（ママ）ので分からないことが．自宅で動画教材を使って勉強することについて（n＝ ）少し減りました。演習では、時間をかけて敬語をしたので、よく理解できました。
自分のスペースでオンライン教材で勉強した方がゆっくり落ち着いて勉強することができたかなと思いました。活用の演習で具体的に学ぶことができてよかったです。
オンライン教材の視聴はとても分かりやすかった。

図．敬語の基本的な仕組みの理解について（n＝ ）自分のスペースで勉強できてよかった。動画は繰り返し見れる（ママ）ため、わざわざ人にたの段階で評価してもらった結果、よく理解できたは、 人（ ．％）、理解できたは、 人（どちらとも言えないは、理解できなかったは、人（聞きに行く手間が省けてよかった。

．％）、前より確実に敬語について理解することがで．％）、あまりきました。やはりきれいな言葉を使っている人（ ．％）であった（図人はとても印象がいいのでどんどんマスター）。動画教材による事前学習直後の学生が敬語していきたいです。の説明を行う対面授業を欠席した学生、および次オンライン教材で自分なりに理解して、後のの敬語の活用の対面授業を欠席した学生を除く計授業で活用することでとでもわかりやす名。

かった。

よ く 理 解 で き た、理 解 で き た を 合 わ せ る と自分のスペースでするより、実際に教室で学．％であり、学生の自己評価ではあるが、このんだ方が、頭に入りやすく、友達とも意見交

試みは、授業内容の定着に一定の効果があったも換しながらできるので、分かりやすいです。のと思われる。

授業中にみんなで答えながらする方が私的（ママ）には分かりやすいかなと思いました。自． ．

分だけですると集中できないし、あまり頭に反転授業に対する学生の感想の抜粋入ってきませんでした。

動画を視聴して対面授業を受けることについて以上から、動画を視聴し授業を受けることにつ書かれていた感想

いては、数名を除き好感を持ったことが分かった。

オンラインだと手元に教材があるから集中しやすかった。わからないところは止めれる（ママ）から、自分のスピードでできるのは良い

今回実施した一連の授業法についての感想と思った。

先生ではなく、学生が解説するという授業法

自分の好きな時間に好きな環境で授業ができは敬語をより理解できると思いました。仕組るのでとてもよいと思った。

みの理解がよりできました。実際に理解した

回動画を見ているので、内容が頭に入りやことを言わないと聞くだけでは頭に残りにく− −江 頭 万里子

かったです。まちがったところの見直しはよ⑴電話応対（基礎）の復習動画（電話応対の仕方かったです。の説明と演習、まずは自分の力で解き、それにプラスして他（基礎）は、秘書実務の人の説明、演習を行うと何回も同じパター

長さは、バーグマン，Ｊ．・サムズ，Ａ．
（ンの敬語が出てくるので頭に残り易かった

向後（です。

した。

分）の教材を作成。電話応対で学習済。動画教材の） ）、） ）を参考に前回より短めの 分と⑵反転授業実施直前の授業回に以下を伝えた。

敬語に対してさらに難しいと思った。秘書検定にもつながっているのでしっかりと理解し①次回は反転授業を行うたい。

②反転授業を行う目的

皆の前で発表するのは気が引けると思いまし③動画教材の URL を学務システムで知らせるた。合っているのか自信がなくなります。

④動画教材は必ず全て視聴する

自分の中でわかったつもりでも、説明してみ⑤何らかの要因で視聴できない者は情報演習室のパソコンで視聴するると誤認識していることがわかった。前に出て説明したという記憶と内容を覚えられて効併せて、視聴時に使用するワークシート及び演果的だと思う。

習時に使用するセリフの部分は空欄になってい学生が説明することは、しっかり自分が理解る秘書の電話応対のシートを完成させる課題をしていないとできないことなので、どういう与えた。

仕組みになっているかを改めて考えて理解し⑶動画教材の URL を学務システムで通知した。

ようとする時間が増え、よい授業法だったと⑷対面授業では、学生がセリフを記入した課題の思います。

シートを使って電話応対（応用）の演習を行っ先生から説明してもらった方が分かりやすい。

た。次の授業でも同様の演習を行い、授業終了

ときたま、自分の考えていることがあってい後、結果は、成績等に一切影響しないことを伝るか分からなくて困りました。当ててもらっえた上、授業に関する質問紙によるアンケートたときに答えることによって敬語の仕組みが調査を行った。

分かりました。
．

以上から、動画教材で事前学習し、対面授業で結果

敬語の仕組みを学生が説明し、その後、活用の演． ．

習を行う授業法について、数名を除き好感を持っ動画の全体を者はたことが分かった。

人（視聴。

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年度の取り組み方法

年度を参考にして、前回と同じ学生に対して、秘書実務

動画の視聴回数について回）視聴した．％）、併せて、部分的に〜回回視聴した上で部分的に複数回視聴した

者は人（体を回視聴した者は数回視聴（の電話応対（応用）の時間に反転回以上（最多：た（図．％）、部分的に回視聴。全人（ ．％）。部分的に複回）した者は）。欠席者〜人（ ．％）であっ人を除き計人。少数第授業を行い、例年より多くの演習の時間を確保し、位を四捨五入した結果、割合の合計が電話応対のスキル向上を図った。

なっていない。何らかの理由により自宅で動画教対材を視聴できない者は、情報演習室の PC を使っ

象：本コース

年生

人％とは授業科目：秘書実務て視聴するように伝えたことから、全く視聴しな

授業内容：電話応対（応用）かった学生はいなかった。動画は全てを視聴する

対面授業日：

年月 日、日ように伝えておいたが、一人は、部分的に授業は以下の方法で行った。

回の視聴で終わっていた。重ねて全て視聴するように− −