近藤正社長インタビュー――社長就任に際して近藤責任の重さを痛の抱負を。

用も強化していく予定

業所設置に加え、人材採ではなく、宅建ファミリ２社になったということリーグループの子会社がいきたい。

営計画の達成に貢献してファミリーグループの経４倍の力を発揮し、宅建継続的に成長していくただ。

単に宅建ファミめの足元を固める取り組

近藤

うに発生しており、宅建みに注力する。西日本で営業を展開するための営ファミリーグループはこは。

うした自然災害が常態化

うに大規模な被害をもた

近藤 近い将来、当社することも考えている。っていく予定だ。

は西日本に本社機能を移当社も自然災害が発生し本年度は当社がしたいと考えており、近た際には、迅速な保険金当社の事務所をグループ内で感染者が出た場合の代替拠点としていた。
――本年度の事業計画「社会貢献特約」の指定公益団体に付加できる。

（公財）京都大学ｉＰ

Ｓ細胞研究財団は、ｉＰ

三井住友海上プ

同で業界に先駆けて（２ため、三井住友銀行と共の顧客のニーズに応える動を支援する。なお、す普及を目指す同財団の活用化によって再生医療の追加し、ｉＰＳ細胞の実細胞研究所（ＣｉＲＡ）うため、京都大学ｉＰＳ「橋渡し」する機能を担などの技術を産業界へと京都大学ｉＰＳ細胞研究財団を追加

ライマリー生命は０２０年６月末現在、三Ｓ細胞の製造や品質評価

日、「社会７月

都大学ｉＰＳ細胞して、（公財）京る指定公益団体と貢献特約」におけ社、（公財）日本ユニセ

９月２日から日本赤十字

生命調べ）開発し、年

井住友海上プライマリーる指定公益団体から、同約者は、現在指定してい特約」を付加している契でに契約時に「社会貢献府）を取得した。理事長

月１日に公益認定（内閣る形で設立され、から一部の機能を分離す

年にノーベル生理学

視型個人年金保険『人生る「通貨選択生存保障重行を保険募集代理店とす

同特約は、三井住友銀いる。

いう理念を掲げ活動して心的な価格で届ける」と適なｉＰＳ細胞技術を良教授が務めており、「最・医学賞を受賞した山中団体を指定できる

ERODE
B策としてオペレーター

ス感染症の拡大防止対た、新型コロナウイル

便 を 掛 け て い た。 ま術の積極的な活用等にを目指し、デジタル技ービスの提供」の実現に資する最高品質のサ

まの安心・安全・健康

同社では、「お客さる。「

年４研究財団を追加す財団への変更もできる。

今回、山中伸弥・京都応援年金』」「円建終身はフ協会の２団体を指定公ると発表した。

大学教授が理事長を務め移行特約付通貨選択利率益団体として取り扱いをる「（公財）京都大学ｉ

同特約は、保険と い う も の で、ＰＳ細胞研究財団」を、開始した。

「資産を寄付する更改型終身保険『しあわ金等受取人に公益ことで社会のため同特約の指定公益団体に時間３６５日」顧客の都合のト環境から「に役立てたい」等顧客が同社に問い合わせる際、これまではの人数を縮小したたより、顧客の多様なニ日常使う言葉で質問できる

め、電話がつながりにーズに応えるサービス

よい時間に問い合わせくくなるケースも発生の展開を図っていくと

同社カスタマーセンタ

旅行保険【ｏｆｆ！】

していた。ＡＩチャッしている。

ることを可能にし、顧いか」というように、で提供を開始していたトボットが対応できる

客の利便性の向上を図

日常で使用する言葉でり、顧客が求める情報が、 今 回、 自 動 車 保

保険種目を拡大させる

ーの営業時間に電話す質問を入力すると、自の候補を複数提示し、険、自賠責保険、火災る必要があり、日中時ＡＩチャットボット

動応答エンジンが最適

顧客がその中から選択保険、特約火災保険にる。

は、同社公式ウェブサな回答を判断し、会話することで回答を絞り間のとれない顧客に不イトに設置した「ＡＩ形 式 で 返 答 す る。 ま込む。同サービスは今取ったが、自動車保険

チャットボット起動ボた、問い合わせ内容が日から拡大しタン」から利用でき複雑な場合は、「シナの変更はどうしたらよ」 のも対象を拡大した。

た。

自然言語処理技術によ

年１月から、新・海外

noitasrevno
Cことで、インターネッ

リオ型対話機能」によt
E a
B srevnoCERO no
D iからのインターネット

近藤

いうちに福岡県に営業所支払いを通じて顧客の信らす自然災害は毎年のよを設置する予定だ。いず頼が得られるよう、全力――宅建ファミリー共れは宅建ファミリー共済で対応していくことが責済とのすみ分けは。

る。当社は宅建ファミリが東日本、当社が西日本務だと考えている。

を利用した問い合わせー共済と協調して３倍、ーグループの「顧客本位をカバーし、地域特性にしたＢＣＰをベースに、ている。当社が取り扱うにＡＩが自動応答を行――今後の展望を。の業務運営方針」にのっ合わせたきめ細かい組織

在宅勤務体制などを整え月には九州を中心に豪雨

家財分野に関しても顧客うサービス（以下、Ａせ、ずっと』」の２商品とって事業を運営してい体制を構築していく。

近藤 宅建ファミリースの影響は。

多発しており、全国各地グループは 年の新型イ――近年は自然災害が――新型コロナウイル

く。

宅建ファミリーで大きな被害が出ている
近藤 ２０１８年は西ンフルエンザの際に活用

日本豪雨や大阪北部地震が。

設立した経緯があるた方、当社はまだ営業開始て営業を行っていた。一め、まずは宅建ファミリ員向け業務支援を目的にグループは宅建協会の会

近藤て。

―― 取 扱 商 品 に つ い

グループのシ ナ ジ ー 発 揮
宅 建 フ ァ ミ リ ー パ ー ト ナ ー（ 東 京 都 千 代 田 区、 近 藤 正 社 長 ）は、宅建ファミリーホールディングスの１００％子会社の少額短期保険業者として、７月１日から営業を開始した。これにより、
宅建ファミリーホールディングスが持株会社となり、傘下に同社と宅建ファミリー共済の２社を置く、宅建ファミリーグループを形成する。「宅建ファミリーグループのシナジー効果を発揮し、より良い商品・サービスの提供を目指す」と語る近藤社長に、会立により、宅建ファミリている。今般の当社の設とが極めて重要だと考え社設立の狙いや今後の事業計画などについて聞いた。

自然災害が多発――会社設立の狙いに近藤ついて。

する昨今は、リスクに応じた十分な財務基盤を保地域特性に合わせた組織体制構築へ
号や前だったため、事業推進など、 年は台風上の大きな影響はなく、ー共済と同様に家財保険有することで、ステーク感している。私自身は損や不動産業界のニーズにーホールディングスの子ホルダーからの信頼を確保することが重要だ。そ直近は宅建ファミリー共が発生している。このよ号など、そして今年７会社２社によるシナジー応じて適宜商品開発を行を販売する。今後は顧客効果を発揮し、より良い済の営業部担当部長を務保業界に 年間在籍し、は、顧客や不動産業界の商品・サービスの提供をニーズは高いと感じていＩチャットボット）で13り、「子どもが免許を７月ＡＩチャットボットの対応保険種目を拡大
損保ジャパンは、㈱Ｂ Ｅ Ｄ Ｏ Ｒ Ｅ（ べ ドア ） が 提 供 す る「る。しかし、もっと多く」 を 使 用 し、 顧 客の顧客に広く認知しても対応できる保険種目をていく必要性も感じてい三井住友海上プライマリー生命

192009時間３６５日」問い合わせ可能にニーズに応えた商品・サ〝傾聴〟することの大切さを学び、「人の話を親身になって聞く」ことを教訓にしてきた。新会社の経営にも生かしていきたい。
――少額短期保険業界

近藤 業界全体では事の現状認識について。

業者数、保有契約件数、ネットで「め て い た が、 そ の 中 でしてその実現のために19目指す。

1924

らい、さらに信頼を高め収入保険料が年々拡大し損保ジャパンービスを開発していくこ

近藤社長

12

宅建ファミリーパートナー

36

1524152 0 2 0 年（令和 2 年）7 月 3 0 日（木曜日） （ 2 ）（第 3 種郵便物認可）