輝 生 会 事 業 所 通 信
初台リハビリテーション病院

2015
Oct.

毎年恒例の納涼祭、大盛況でした

秋号

８／２３（日）、当院の１階、２階フロアには、金魚すくい、ダーツ、やきそば、かき平成27年10月20日（通巻 第45号）

氷等各病棟チームによる出店が並びました。２階の訓練室では盆踊りが行われ、御神輿も繰出し、今年の納涼祭も大変盛り上がりました。患者さま、ご家族さまから「楽しかった」とのお声をいただき、皆さまの笑顔が大変印象的でした。

輝生会 地域包括ケア推進プロジェクト

納涼祭は今後も行っていく予定ですので、今回いらっしゃる事ができなかった方は是非来年度お越し下さい。お待ちしております！

船橋市立リハビリテーション病院

千葉県回復期リハ連携の会、全県大会を来年度開催いたします
第５回千葉県回復期リハビリテーション連携の会全県大会に参加してきました（９／２７開催）。千葉県
内の回復期病院が５１病院ありますが、そのうちの４８病院が加盟している団体です。その中から各職種に分かれて、部会があります。部会では様々な発表があり、当院のスタッフも多く発表に加わっていました！県内の回復期病棟を持つ病院は年々増加しており、参加者も前回より１００名ほど増え超高齢化社会到来に向け、厚生労働省が主導となり地域包括ケアシステム構築が推し進められています。
疾病を抱えても、自宅等の住み慣れた生活の場で療養し、自分らしい生活を続ける 、そのためには、地域の医療・介護関係機関が連携して、包括的かつ継続的な在宅医療・介護の提供を行うことが必要です。
輝生会では、本部・地域包括ケア推進部が中心となり、患者さま、ご家族の皆さま、そして地域の皆さまと「顔の見える関係」を築き、連携を深める活動を行っています。その一環として、今回から地域包括ケアに関連する記事を毎号お届けいたします。

訪問リハスタッフのOJT教育６００名ほどだったそうです。来年度はどれだけ参加者が増えてくるか？予想しながら、来年度も立派

訪問リハビリテーション（以下、訪問リハとします）というのは、な大会にしていきたいと思います！

船橋市リハビリセンター船橋市リハビリセンター運営委員会にて高い評価を受けました

病気やけがや老化などにより、閉じこもりになったり、家での生活に何らかの問題がある方に対して、理学療法士・作業療法までＯＪＴが十分に出来ていませんでした。そこで今年４月から訪問リハのＯＪＴを開始することになりました。
訪問リハのＯＪＴについて簡単にご紹介します。地域包括ケア

船橋市の指定管理者として診療所を開設し１年が経過しました。このたび、「船橋市リハビリセンター運営委員会」が開催

士・言語聴覚士が家や施設を訪問し、評価・機能訓練・日常推進部のメンバーが訪問リハのスタッフに同行し、６領域２４項され、開設後はじめてとなる事業報告を行い、船橋市民の方にもその内容が公開されました。構成委員から、リハビリ生活活動練習・環境調整・助言指導・精神的支援等を実施す目からなるチェックシートにてチェックをします。この項目につの評価指標について高いレベルで目標が達成され、質の高いリハビリテーションが実施されていると評価された他、利ることで、生活の自立や主体性のある、その人らしい生活の再いては東京都の訪問看護のチェックリストを参考にして、教育建へ向けた支援を実施します。

研修局在宅部門とともに検討し作成しました。

用者満足度においては、取り組みや職員の対応が共に評価され、利用者さまの増加に繋がっていると高い評価を受けました。今後も地域に根差した在宅拠点として活動し、利用者さまにより高い満足感を得ていただけるよう、取り組みを実施して参ります。

※事業報告は船橋市ホームページに掲載されています。

在宅総合ケアセンター元浅草

ひまわりプロジェクトに参加して〜被災地に笑顔を届けよう〜
通所リハビリテーションでは「ひまわりプロジェクト」に参加し、今年の６月に種まきをしてひまわりの苗を育ててきました。活動中にみんなで育てたひまわりの苗は宮城県名取市美田園（みたぞの）、閖上（ゆりあげ）地区に運ばれ、現地のボランティアよって植樹されました。８月の開花時期にスタッフが現地を訪問した際には津波の被害にあった地域に立派な花を咲かせていました。「ひまわりプロジェクト」では被災地の緑化支援・コミュニティ形成を応援しています。

当法人において、訪問リハは初台リハビリテーション病院、６領域というのは、①基本的態度と接遇（５項目）、②生活を見船橋市立リハビリテーション病院、在宅総合ケアセンター成城、る視点（３項目）、③情報収集・説明責任（４項目）、④訪問リハの在宅総合ケアセンター元浅草、船橋市リハビリセンターの５つの基本的視点（４項目）、⑤リスク管理（４項目）、⑥多職種連携（４項

拠点で実施しています。訪問リハに従事するスタッフは理学療目）となっています。スタッフ一人ひとりの訪問リハ中の様子を法士４２名、作業療法士３０名、言語聴覚士１２名の合計８４名です。

観察し、チェックシートに記載し、スタッフ本人へフィードバック

当法人では開設当初からスタッフ教育に力を入れており、入します。さらにその内容を文章化して上司（チームマネジャーや院、外来、通所といった院内スタッフの教育に関してはＯＪＴチーフ）にも回覧します。９月末で８４名のスタッフ全てのＯＪＴが（On the Job Training）によってある程度の効果を上げてきたと一巡し、１０月からは二巡目に入りました。指導後のスタッフの考えています。しかし、訪問リハの場合はスタッフが１人でご自視点の変化なども確認できており、今後の経過も追っていきた宅に伺いサービスを提供することが基本となっているため、これいと考えます。

在宅総合ケアセンター成城

訪問終了後、スタッフへのフィードバック

６領域の評価結果

第１７回「祖師谷ふるさとフェスティバル」に出店します

訪問１年目のＡさん（PT）の２か月後の変化

訪問２年目のＢさん（PT）の２か月後の変化

姿勢・態度
100.0

姿勢・態度
100.0

毎年、小田急線祖師ヶ谷大蔵駅周辺で開催されているイベントで、当センターも地域との交流を目的として昨年度より参加しております。「ヘルスケアチェック」

第１回目
第２回目と銘打って、血圧測定・握力・片足バランスなどを実施し、基礎的な体力の確認と健康への意識づけを促すためのサービスを提供し、多くの方にご利用いただき

60.0
40.0

生活重視

第１回目
第２回目

80.0

80.0
多職種連携

多職種連携

60.0
40.0

20.0

20.0

0.0

0.0

生活重視

ました。本年度は、「成城ファーマシー祖師谷店様」（隣接の薬局）と協業して参加することとなりました。更に良いサービスが提供できるよう頑張ります。

リスク管理

情報収集

リハの視点

医療法人社団 輝生会 本部／〒110−0015 東京都台東区東上野1−28−9 ５F
初台リハビリテーション病院〒151−0071
船橋市立リハビリテーション病院 〒273−0866
船橋市リハビリセンター〒274−0822
在宅総合ケアセンター元浅草〒111−0041
在宅総合ケアセンター成城〒157−0072

東京都渋谷区本町3−53−3
千葉県船橋市夏見台4−26−1
千葉県船橋市飯山満町2−519−3
東京都台東区元浅草1−6−17
東京都世田谷区祖師谷3−8−7

TEL.03−5365−8500
TEL.047−439−1200
TEL.047−468−2001
TEL.03−5828−8031
TEL.03−5429−2292

本誌へのご意見ご要望はメールにてお寄せください。

http://www.hatsudai-reha.or.jp
http://www.funabashi-reha.com
http://www.funabashi-rehacen.com
http://www.motoasakusa-reha.com
http://www.seijo-reha.com

contact@kiseikai-reha.com

文責／地域包括ケア推進部 副部長 伊藤 隆夫

リスク管理情報収集

リハの視点輝 生 会 サ ー ビ ス 向 上 委 員 会 の 取 り 組 み
当法人では、各病院・施設においてサービス向上委員会を設置し、患者さま・ご家族の皆さまに質の高い医療に加えて、質の高いサービスをご提供できるよう、日々励んでおります。今回はその取り組みをご紹介致します。

向上

当センターのサービス向上委員会では、来院される全てポイントの方が気持ちよくご利用いただけるようにサービスの質向上を目指して活動しています。

初台リハビリテーション病院

具体的な取り組みとしては、①接遇風土の醸成と接遇目

患者さま及びご家族の皆さまに対するサービス向上を目改善してからは、ご家族さ的に、院内の環境整備から食事・掲示物・パンフレット類と、まからパンフレット類もゆっくサービス全般に関わる検討を行っています。また、満足度りと閲覧できますと好評です。

調査の実施・集計と院内設置の「ご意見箱」への回答と具「ご意見」に耳を傾け対処す体的な改善対策を行っております。

ることは、患者密着型、患者「ご意見」では、感謝・お褒めの声もいただきますが、参加型の医療サービスと考え、残念ながら苦言・提言も多くいただきます。しかし、サー今後もサービス向上に努めてビス業で「お客さまの声にはアイディアが隠れている」といきたいと考えております。

言われる通り、いただいた「ご意見」が、具体的な改善に標やスローガンの作成 ②院内における環境整備(絵画・生花・置物等)に関する選定や配置等▲絵画の位置を修正

２階エスカレーター横に付き添いの方の待機エリアを設けたのも、２階訓練室が入院・外来の利用者さまで溢れてい向上たことと、付き添いのご家族さまが訓練室内を横切りるとポイント▲待機エリアを設置

文責／リハケア部長
大川 智恵子

船橋市立リハビリテーション病院③患者満足度調査・

視覚的に刺激され、より一層当院の特徴であるお食事を楽しみにしてくださる患者さまが増えたと感じております。

分析 ④毎週のコンサート開催 ⑤接遇係りと連携した接また、ご意見箱に院内の掲示について「始めての来院時遇向上への取り組み、の５つを掲げて活動しております。にエレベーターや病室がどこにあるのかわからない」と複年度初めには、当院が力を入れているお食事を、より一層患者さまに楽しみにしていただけるよう、写真入りのメのとりまとめや対応等

バーとして接遇推進本部より２名の、計７名で構成されてい⑤患者満足度調査等(外来待ち時間調査・退院時調査等)の実施⑥院内掲示物(案内板・掲示板・スタッフボード等)の管理⑦院内パンフレットや配布ます。
医療と介護のサービスをご満足いただける形で提供できるよう、職員一人ひとりがマナー・接遇の向上に努めるとともに、おもてなしの心を大切にして運営して参ります。

境整備委員長１名、地域支援室１名、栄養部１名、オブザー

当センターでは、利用される方へのご指摘があり、15ｃｍほど絵画を上方に移動しました。

②ご意見箱への▲雨の日用貸し出しタオル

文責／サポート部マネジャー 高橋 友彦

在宅総合ケアセンター成城

距離が近く、手すりを利用される方から、肘が当たるとの今年度は、 ①院内の環境整備・調整

ニューや食器等に関わること ④「ご意見箱」
に関する回答委員会のメンバーは、センター長、サポート部１名、環ポイント

例えば、１階廊下の絵画の高さですが、手すりと絵画のいう、苦言をいただいたことがきっかけでした。

③食事に関するメリーフレットの作成等があげられます。

向上

繋がっています。

回答文書作成・ご指摘内容の改善

在宅総合ケアセンター元浅草数のご指摘がありました。今後、掲示板を大きくしてわかりやすいように改善をしていく予定です。

を継続的に行っております。

サービスの質を、医療・介護とは別のまた、絵画・装飾品・季節の展示品・視点から向上させることを目的とし植栽管理などの環境整備も行っていまて、毎月１回サービス向上委員会を開す。医療・介護サービスを提供する施催しております。

設として適切な物品の配置と在庫管理

メンバーは、センター長・副センター

は、小さな施設であるからこそ目の行長を始めとする管理職、及び輝生会本部の本委員会担当者

き届き易さがある反面、収納スペースの問題や人手不足ので、ご意見箱への投書に対する対応、接遇向上のための活問題など難しさもあります。

動、環境の整備などを行っています。接遇向上のための取今後も様々な考え方や方法を学び、参考にして、多くのり組みとしては、毎週行っているセンター全体朝礼、月に方に安心して快適にご利用いただける施設を目指して積極

１回実施している接遇ラウンドにより、身だしなみ・振る舞的に取り組んでまいります。

い・言葉遣いなどの確認と、スタッフの接遇への意識付け

文責／サポート部マネジャー 佐藤

船橋市リハビリセンター

ニュー表を作成しました。患者さまからは「わかりやすくなっ現在、サービス向上委員は９名で活動しています。今後当センターのサービス向上委員会メンバーは、センターた」「毎朝見るのが楽しみだよ」と評価をいただいております。

も少しの気づきも見逃さず、患者さま・ご家族さまへのサー長はじめ、４名で構成されており、月１回の委員会開催とセ以前は字を羅列した物でしたが、写真を取り入れることでビスがより一層向上するように活動を続けてまいります。

ンター内の接遇ラウンドを行っております。
さらに、毎週火曜日の朝礼にて、職員間の接遇意識の向▶

▲今までのメニュー表示

向上
ポイント

▲改善後のメニュー表示
文責／リハケア部長
川田 理恵

渉

向上

上と共有を目的として「『わたしたちの約束』（輝生会の接遇▲接遇ルールブックの読み合わせルールブック）の読み合わせ」と「身だしなみチェック」に力を表れでしょうか！
？利用してくださる方からは、「気持ちが良入れている所です。

いね」というお言葉をいただくことができています。

ポイント▲制服をチェックする様子「『わたしたちの約束』の読み合わせ」においては、輝生会

当センターはリニューアルオープンから１年が経過したとの接遇のポイントやルールを再度確認し、忙しい日々の業ころで、まだまだ発展途上にあります。さらなる発展のた務の中でも自然に振舞うことができるよう、全職員が身体めにも 質の高い接遇の実践 を目指し活動していきます。にしみ込ませる思いで取り組んでおります。そんな努力の文責／副センター長 江尻 和貴