ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023/10/18

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社パスコ- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

事業所等の概要

1949年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

74年

事業者の本店住所・郵便番号〒153-0064
東京都目黒区下目黒1-7-1 パスコ目黒さくらビル

事業所数（国内、国外）
4

事業所

事業の概
主な事業の概要
要5

全国59事業所
必須

主な事業所の所在地

国内47都道府県に支店・営業所を配し、主要6都市（仙台、東京、名古屋、大阪、広島、福岡）に生産拠点、埼玉、大阪、新潟、沖縄に集中処理センター、沖縄に人工衛星との通信拠点（地球局）を置き、生産体制を充実しています。

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

パスコは、「遠隔の視点（Remote Sensing）」と、「近接の視点（Onsite Sensing）」から地球上 のあらゆる事象を捉え、さらに、AI（人工知能）やIoT、GIS（地理情報システム）、画像処理など を活用した「分析・解析技術」を加えた3つの要素を融合することで、事業を展開しています。

代表者氏名

必須

高橋 識光

- 人材

6

代表者写真

株主通信に掲載

代表者年齢

61歳

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

1984年4月 当社入社
2000年4月 当社 東北事業部福島支店長
2006年4月 当社 東日本事業部営業二部長
2010年12月 東日本総合計画株式会社 代表取締役社長
2014年4月 当社 東日本事業部長
2016年6月 当社 取締役（現）2017年4月 当社管理本部長
2018年4月 当社 システム事業、衛星事業担当
2019年4月 当社 執行役員
2021年4月 当社 上席執行役員 システム事業担当
2023年6月 当社 社長執行役員（現）

役員数

１３名

代表者
選択

経営者

7

役員

選択
役員氏名及び役職名

8

従業員

代表取締役社長 高橋 識光、常務取締役 宮本 和久、取締役
神山 潔、取締役 品澤 隆、社外取締役 高村 守（独立役員）、社
外取締役 中里 孝之（独立役員）、常勤監査役 龍口 敦、監査役
曽我部 貢作、社外監査役 長坂 省（独立役員）、社外監査役 大塚 信明（独立役員）
取締役 上席執行役員 濱出 正、取締役 上席執行役員 西村修、取締役 上席執行役員 川口 剛

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

2,333名9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

56,342,000,000円(2023年3月期)

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

5,941,000,000円(2023年3月期)- 財務状況

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】
11【記述内容】

必須
/選択

申請内容

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

8,758,000,000円

12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

35.2%(2023年3月期)

13キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択

有：東京証券取引所 スタンダード市場

選択①会計監査人による会計監査

選択

有：電子広告により行います

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

セコム㈱：71.65%
日本マスタートラスト信託銀行㈱：2.45%
NORTHERN TRUST CO.(AVFC) RE IEDU UCITS CLIENTS NONLENDING 15 PCT TREATY ACCOUNT （常任代理人 香港上海銀行）：1.32%
UBS AG LONDON A/C IPB SEGREGATED CLIENT ACCOUNT（常任代理人 シティバンク）：1.11%
パスコ社員持株会：1.06%

大口取引先の名称

選択

主要取引金融機関の名称

選択（株）三菱UFJ銀行他７行所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

財団法人日本測量協会、社団法人建設コンサルタンツ協会、一般社団法人日本クラウド産業協会

選択

上席執行役員 神山 潔

選択有：業務監査部および法務部

財務デー
タ16

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

決算公告の実施の有無- 資本関係・取引関係

18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名
組織体制

23

専担の部署・会議体

情報セキュリティに関する規程等の整備

24

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称
必須○
上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

文書類

勧誘・販売に関する規程等の整備

有

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名

無選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

JISQ統合マニュアル
情報セキュリティ管理マニュアル
個人情報保護基本規程

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備
上記の文書類の経営陣による承認の有無

無必須

苦情対応規程苦情解決基本フロー
電子サービス管理規程
お客様サービス（苦情）対応手順書
有（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）28

サービス開始時期

29

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

2000年10月16日
必須
無必須

サービス内容申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
30

サービスの内容・範囲

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

サービスのカスタマイズ
範囲31

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

サービスの変更・終了
33

アプリケーションサービス

標準的なブラウザからASP方式で利用できる住民向け地図情報配信サービスです。
地図をベースとして、公共施設案内、都市計画情報、犯罪・事故情報、工事情報、道路規制情報、防災情報、地域情報登録、バリアフリー情報など、幅広い分野の情報配信が可能となります。
背景地図にパスコオリジナルの高精度地図「Pasco Fresh Map」をご利用いただけます。Pasco Fresh Mapは、1年に1回以上の頻度で更新されるため、情報の鮮度を保つことができるのが特長です。また、自治体様所有のデジタルマッピングデータ、航空写真画像も利用可能です。

他社とのサービス連携：無必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）
32

わが街ガイド必須○

クラウドサービスで提供する機能は、利用者の要望を反映した定期的な機能改良を実施します。
使い続けるほど使いやすくなる、進化し続けるGISサービスです。
サービスの変更時：1ヶ月前
サービスの終了時：サービス終了も「サービスの変更」に含まれ、1か月前と規定しています。ただし、自治体ごとのご契約内容によって告知時期は変化します。

告知方法

変更内容は、弊社指定のURL上に、変更発効日の1ヶ月前までに掲載し、お客様が本サービスにおいて届け出た連絡先メールアドレス宛に通知します。

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

無：自治体ごとのご契約内容により、対応方針を定めます。

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
合はその概略了後の対応・代替措置

必須

無有：客様と弊社との間の本サービスの提供に係る契約が終了した
場合、弊社は、終了日から1ヶ月以内にお客様に関わる全ての本サービス上のデータ（バックアップデータを含む）を削除します。また、お客様から請求があった場合、当該データ削除に関する破棄証明書を提出します。

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の有:ヘルプデスクにて対応。
必須○了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
祝祭日及び弊社定休日を除く、月曜～金曜の8：30～18:00

35

課金方法

従量部分の課金方法

無
必須

固定部分の課金方法

利用するサービスメニューの種類、エンドユーザ規模等を考慮して金額を決定します。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択100万円～（標準的な構成での参考金額です。利用するサービス内容に応じて金額が変わります。）

初期費用額

36

サービス 料金体系
料金

月額利用額

申請内容

必須

10万円～（標準的な構成での参考金額です。利用するサービス内容に応じて金額が変わります。）
無：但し、顧客が地方公共団体のため、会計年度ごとの契約となることが大半を占める

最低利用契約期間

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須

無：但し、顧客（地方公共団体）との契約内容での定めによる

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須

無：但し、顧客（地方公共団体）との契約内容での定めによるサービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン番号と稼働率の対策参照値

期間：2022年10月1日～2023年9月30日
稼働率：99.99％

必須

サービス停止の事故歴40

41

サービスパフォーマンスの管理

サービスパフォーマンスの増強

42

サービス 認証取得・監査実施
品質43

個人情報の取扱い

サービス種別：パターン２
対策参照値：99％以上

事故歴：有2023年06月05日 03:12～03:36（24分）

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）
選択
サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）
ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択

ISO 9001
ISO 14001
ISO/IEC 27001
ISO/IEC 27017
ISO/IEC 20000
プライバシーマーク

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

有診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

選択
診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）45

バックアップ実施インターバル

必須・週1回フルバックアップ、その他6日間は差分をバックアップのうえ、いずれもバックアップデータを3週間分保存する。
・データ破損時のリカバリーポイントは1日以内とする。

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須・週1回フルバックアップ、その他6日間は差分をバックアップのうえ、いずれもバックアップデータを3週間分保存する。
・データ破損時のリカバリーポイントは1日以内とする。

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

クラウドサービス情報開示認定 優秀・資格継続賞「わが街ガイド」（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

48

SLA
（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須添付されます49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）選択

2023年9月30日時点
契約団体数：224団体

代理店数申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

無必須

GeoAccess

必須

GeoAccessは自社開発のGISエンジンです。GeoAccessを採用することにより、速やかなバージョンアップ対応を実現するとともに、外部メーカーの都合に合わせた不要な作業を排除しています。このことにより、常に利用者が主役となったサービスを実現しています。また、本サービスのデータベースソフトは、汎用性の高いマイクロソフト社製「SQL Server」を採用していることから、データ連携も容易です。

必須

株式会社パスコ

サービス
利用量
50

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

無選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否公表不可

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル

・ アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ、通信機器に対して死活監視を実施。
・ 監視間隔は5分毎。

障害時の利用者への通知時間①重大インシデントの一次通知・障害が弊社の営業時間（祝祭日及び弊社定休日を除く、月曜～金曜の8：30～18:00。以下同じ）内に検知された場合の一次通知
必須○ →弊社が重大インシデント又は障害を検知した場合、その時点から原則1時間以内に、お客様が本サービスにおいて届け出た連絡先メールアドレス宛に一次通知を行います。
②障害が弊社の営業時間外に検知された場合の一次通知→翌営業日の午前9時に当該障害発生が検知されたものとみなし、その時点から1時間以内に、お客様が本サービスにおいて届け出た連絡先メールアドレス宛に一次通知を行います。
※一次通知前に復旧した場合には復旧通知を行い一次通知は省略する場合があります。

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須・ ハードウェア、ネットワーク、各機器のパフォーマンス、メモリ空き容量等に対して障害監視を実施。
・ 監視間隔は5分毎。

56

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

NTP

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイルアクセスに対する対処の有無と、必須○ ウイルス定義ファイル公開の時点から24時間以内対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事・利用者の利用状況：有。保存期間は1年間
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○ ・例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）：有。保存期間記録（ログ等）がある場合にはその保存期間は1年間

59

セキュリティパッチ管理

セキュリティパッチ公開後、緊急適用の要否の判別を行い、適用パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○ を必要と判断した場合はセキュリティパッチ公開日から3営業日新開始までの時間）（弊社の営業日）以内に適用する。

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

55

セキュリ
ティ

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【記述内容】

必須/選択

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット回線を使用する。

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

データセンター内からインターネット回線接続設備までを事業者が負う責任範囲とする。

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

１0Mbps以上

必須■パソコン
Windows：Windows10以降【推奨】、Windows8.1
Mac：Mac OSX以降■スマートフォン・タブレット端末
Android：Android86以上
iPhone：iOS118以上利用するブラウザの種類

必須

■パソコン
Windows：Edge、Firefox、Google Chrome
Mac：Safari■スマートフォン・タブレット端末
Android：Android標準ブラウザ、Google Chrome
iPhone：iOS Safari【審査対象項目】

申請内容- ネットワーク

60

推奨回線

61

推奨帯域

回線
パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

62

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

有：ファイアーウォールを設置し、DMZ（非武装地帯）、Internal（内必須○ 部ネットワーク）といったセグメント分けを行い、サーバの性格に適したセグメントにサーバを配置しています。

64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須

有：IDS（不正侵入検知装置）およびIDSと連動したパケットリセット装置を設置。

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外 （責任範囲外のインターネット回線のため）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有

67

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

有：ユーザID・パスワードにより認証
必須○ お客様の要望によりクライアントIP（グローバルIP）によるアクセス制限も可能。（オプション機能）

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有
登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

セキュリ
ティ

必須

有：認証局発行によるＳＳＬサーバ証明書を取得・使用

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

機密情報の通信にはＳＳＬ暗号化通信を使用- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

データセンター専用の建物

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

関東

施設建築物

保有水平耐力：1.5倍以上

耐震数値
73

耐震・免震構造

必須
免震構造や制震構造の有無

免震構造や制震構造：有（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

有電力供給時間：5分

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

二か所の変電所から本線／予備線の二系統受電

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須

有
連続稼働時間：48時間以上の無給油稼働（燃料の優先供給契約有）

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

窒素ガス消火設備

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

火災感知システム：有(煙感知器、熱感知器）

79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

直撃雷対策：有屋上に避雷針設置

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

誘導雷対策：無電源供給はＣＶＣＦ経由で行っており、ある程度のサージには対応できていると判断しています。

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

空冷床下吹き上げ式、24時間365日連続運転。
（ｎ＋1の空調設備を装備しており故障発生時も予備機にて運用能。）

74

無停電電源

75

非常用電 給電ルート
源設備

76

77
消火設備

避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

セキュリ
ティ
83

84

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

必須

監視カメラ：有
稼働時間：24時間365日稼動
監視範囲：出入口および入退予備室を撮影。
映像の保存期間：1年半

個人認証システムの有無

有（ICカードと生体認証）

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

鍵付きキャビネット：有※施錠管理された、媒体の専用保管室もあり媒体の保管

その他セキュリティ対策

入退室記録：有入退室記録保持期間：1年間

必須
保管管理手順書の有無

保管管理手順書：有その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）①常駐警備員による24時間365日の警備体制②ロボゲートおよび金属探知器、Ｘ線検査器、タグ検知ゲート③事前入館申請制、常駐警備員が顔写真付身分証で本人確認④ローターゲートにより入館/退館者数の特定⑤サーバルームへはＩＣカード及び静脈による二要素認証⑥防犯カメラによる不正行為の監視

選択- サービスサポート
サービスサポート窓口
詳細は契約時に連絡します。

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡
先
85

86

連絡先

必須○
代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

代理店：無

営業曜日、営業時間（受付時間）

サービスサポート窓口：
契約時にご連絡します。

営業日・時間必須
メンテナンス実施時間

営業時間帯外で実施（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0149-1111， サービス名称：わが街ガイド， 事業者名称：株式会社パスコ【審査対象項目】

サービス窓口
（苦情受付）
87【記述内容】

必須/選択

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）サポート対応

選択申請内容目標値：99.9%
ヘルプデスクの営業時間稼働率＝実際の稼働時間÷（所定の営業時間－予定された停止時間－免責される停止時間）×100※所定の営業時間：祝祭日及び弊社定休日を除く、月曜～金曜の8：30～18:00※予定された停止時間：事前にお客様に告知の上営業を停止した時間※免責される停止時間：不可抗力その他弊社の責によらず営業を停止した時間

放棄率の実績値（単位：％）
応答時間遵守率の実績値（単位：％）
基準時間完了率の実績値（単位：％）

サポート範囲88

サポート範囲・手段

操作に関する質問、機能に関する質問
必須

サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89
サービス
保証・継続
90

質問回答は電話及び電子メールにて対応

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

冗長化構成、負荷分散機能により、サービスダウンしない（万一サーバ、システムを構成する一部ハードウェア機器がダウンした場合にも、サービスに影響を与えない）仕組みを整えています。

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

必須

有：標準仕様書、サービス仕様書

サービスダウンしない仕組み利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知

91

2週間前

計画停止を実施する2週間前までに、計画停止を実施する日時を必須○ 弊社指定のURL上に掲載し、又はお客様が本サービスにおいて届け出た連絡先メールアドレス宛に通知します。

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス
通知・報
告92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

有

必須○ 有

必須

有：弊社所定の方式で翌月10営業日までに、弊社指定のURL上に掲示する又はお客様が本サービスにおいて届け出た連絡先メールアドレス宛にファイル添付により送信する等の方法で報告します。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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