〜他とは違う仕組みが詰まった〜

Web予約システム

市町︵全住民健診を受診するには﹁電話で予約﹂﹁申込書を送付﹂﹁役所︵役場︶の窓口﹂
で予約をすることが一般的でしたが︑そこに新たな予約方法が増えました！
スマートフォンでいつでも予約ができる﹁Web予約システム﹂が︑令和3年度から愛媛県内市町中︶で運用がされています︒
このシステムは愛媛県総合保健協会の大規模事業として富士フイルム

19目 市町︑3年目で 市町︑そして今では県下全域 市町達成を予定するに至っております！

ヘルスケア︵旧日立製作所︶と3年をかけて開発しました︒
愛媛県にご採用いただき︑1年目2市町︑2年201920

開発の目的と経緯

公益財団法人 愛媛県総合保健協会
経営戦略本部 兼 経営企画部
副部長 元木 伸也
健康経営エキスパートアドバイザー
第Ⅰ種衛生管理者 MCI専門士

こ れ ら の 課 題 を 解 決 す る た め に ︑富 士 フ イ ル ム ヘ ルス ケ ア︵ 旧 日 立 製 作 所 ︶と の 共 同 開 発 に 着 手 し愛 媛 県から各自治体の運用費用を補助 していただく

う特許技術 とLG WAN網で個人情報を保護﹁ 匿 名 バ ン ク ﹂と い
ま た ︑日 立 製 作 所 が 開 発 し た仕組みを築き上げました︒

宿泊・交通機関・食事などの予約はスマホでのWeb予﹁あきらめない気持ちと行動﹂

セ キ ュ ア な 環 境 で 個 人 情 報 を 取 り 扱 う こ と が で き ︑簡 単約が主流となっております︒健康診断はと言いますと︑本健康診断の分野でWeb予約が普及しない理由としての流れに遅れをとっている状況でした︒の予約方法がメインとなっており︑明らかにデジタル社会に国民健康保険加入者の特定健康診査の予約ができる仕住 民 は 簡 単 に 健 診 の 予 約 が 可 能 と な り ︑自 治 体 は シ ス テ
ムで保険種別などを含めた予約者管理が行えるようになは︑以下の要因を推測しました︒❶﹁ 保 険 種 別 ﹂﹁ 年 齢 ﹂﹁ 住 ん で い る 市 町 ﹂で 受 け ら れ る 健りました︒
ま た ︑健 診 会 場 毎 の 予 約 総 人 数 ︑時 間 帯 予 約 や 健 診 項 目
診 項 目 が 異 な る 点 や ︑自 治 体 に お け る 膨 大 な 個 人 情 報

複雑かつ困難です︒

データの提供リスクによりシステム化するには非常に別 の 予 約 数 の 上 限 を 適 宜 設 け る こ と が で き る の で ︑コ ロ ナ
禍では三密回避に一役買うことができました︒
同じような仕組みのWeb予約システムは存在してい❷既存のWeb予約を導入するにも︑予算捻出や開発人材の確保などの費用面で苦慮するところです︒

す る こ と が 可 能 と な り ︑住 民 情 報 を ア ッ プ ロ ー ド で き る
こ と で﹁ 保 険 種 別 ﹂﹁ 年 齢 ﹂﹁ 住 ん で い る 市 町 ﹂の 課 題 を クリ ア す る こ と が で き ま し た ︒こ の 個 人 情 報 の 壁 を ク リ ア
す る た め に ︑膨 大 な 個 人 情 報 保 護 マ ニ ュ ア ル の 解 読 と 打合 せ に 多 く の 時 間 を 割 き ま し た ︒個 人 情 報 の 課 題 解 決 には ︑呉 田 経 営 戦 略 本 部 長 の 尽 力 と 多 く の 関 係 者 連 携 の もとあきらめない気持ちと一歩踏み出す行動があったからだと思います︒
様々な課題のある中で開発ができたことには︑富士フイルムヘルスケア︵旧日立製作所︶をはじめとする関係者に感謝申し上げます︒

500

ムの運用は全国初となります︒

どをしていただき︑CD RやUSBなどで受け渡しをしておりまし

1000

ない︑
唯 一 無 二 の も の で あ り ︑県 内 統 一 し た 予 約 シ ス テ

高齢者の資格情報がアップロードされております︒

たが︑この作業が全てなくなりました︒
システム間での個人情報の管理

24

本Web予約システム6つの強み❷また︑受診歴をアップロードすることで︑重複受診防止や2年になので︑2022年6月に問題となった尼崎市でのＵＳＢ紛失事件の1722きるようになりました︒

1度のがん検診の受診を適切に管理することが可能となります︒

心配もございません︒

2500❶﹁匿名バンク﹂﹁LG WAN網﹂
で個人情報が保護されている❸予約日の事前通知メールや予約歴のある方へ受診勧奨メール❻時間帯予約が簡単に設定できることも︑特にコロナ禍において業務

これまで健診予約者情報は自治体側でデータ整形や媒体への処理なの送信ができることも他社とは違う仕組みになっております︒

量削減に大きな効果がありました︒
システム管理ではなく︑エクセルやWeb予約件数（曜日別）12,400件点が最大の違いです︒
個人情報には︑健診対象者・国保資格・後期❹﹁ 自 治 体 ﹂﹁ 健 診 機 関 ﹂﹁ コ ー ル セ ン タ ー ﹂で 繋 が っ て い る た

手書きで時間帯予約の管理をすることになれば︑複雑かつ膨大な処理が発生します︒
予約システムで健診機関側が設定することで︑自治体のｰ個人情報が特許技術で保護されている予約状況がリアルタイムで分かる

健診機関

め︑リアルタイムに予約情報の管理を行えることも大きな強みです︒

作業は大幅な削減になったと思っております︒

コールセンター・予約者の受診歴表示により重複受診や受診漏れを防止
・オプトアウト方式で対象項目を簡単に案内可能
・時間予約制により健診がスムーズ・システムから直接予約データを取得

各担当者の業務量を大幅に削減
・予約業務の削減
・時間予約を自動で割振り
・メールで受診勧奨が可能

土・日の予約が全体の %日❺健診機関側がシステムから直接予約情報を取得することがで

16
186

500

300

333

市町Web予約利用状況︵基本健診︑がん検診︶
556
600

Web予約システムの利用状況と今後の展望

90歳以上

令和3年度 愛媛県内

1000代︑1617

スマホの普及率とともに退職後の受診につながる

2000

代の働く世代の受診者獲得が重要と考えます︒
Web予約の︑ 時間いつでも予約できる簡単な利便性は︑日中仕事をしている予約者やコールセンター就業時間外の早729
812

1478
1407
1500

朝や夜間︑週末の土曜日・日曜日の利用につながっています︒

633

土金
木

726
669
626
752
752

18時〜23時
750
893

想定以上に 代以上のWeb予約率も高く︑スマホ利用者が多いことや高齢者でも抵抗なく利用できる簡単さがあること

％ま

2500

19

窓口やコールセンターの開いていない時間帯での予約が全体の %を占めている

2029
2097

10:00 12:00 14:00 16:00 18:00 20:00 22:00
8:00

-1240
1500

80代
70代
60代
50代

767
812

800

が分かります︒％と毎年利用率も上がっています︒％を目標にしていましたが︑実際には初年度に最もWeb予約の利用が多かった自治体では︑当初予約全体ので達し︑翌年には日から始動する受診控え解消プロジェク

686

700

水火
月
0

今年度は︑7月

トと合わせてWeb予約システムを活用いただくことで︑身3592

代以上の利用が想定よりも多い
高齢者も抵抗なく︑ご利用いただいている

2698

土・日
1878
1789
2000

60代以上
3500

50

近に健診を受けられる機会の提供や受診率向上を啓発してま

4000

40
25

2739
3000

60

自治体
23

6:00
4:00
2:00
0:00
0160

-

24

15 30

915

0時〜7時
900

36 51
67 55
100Web予約件数（時間帯別）
12,400件
1000

15

いります︒

Web予約件数（年代別）12,400件

60

40代
30代
20代
0312500422400

48200 175のがん検診の予約にも対応しています︒

システムが導入されるまでは﹁電話﹂﹁申込書﹂﹁窓口申込﹂

許諾番号：407021
愛媛県イメージアップ
キャラクター みきゃん組 み で す ︒さ ら に 特 定 健 康 診 査 だ け で な く ︑市 町 住 民 対 象﹁唯一無二のＷｅｂ予約システム﹂

web予約システムとは︑どのようなものですか？

Web予約システムについて開発に携わった元木副部長にお話を伺いました︒

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