Español

Formulario de información de garantía de ASUS

Sr./Sra.: _________________________________________________________________________
Número de teléfono: ______________________________________________________________
Dirección: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________
Dirección de correo electrónico: ____________________________________________________
Fecha de compra: __________________/_________________/_______________ (DD/MM/AAAA)
Nombre del proveedor: ____________________________________________________________
Dirección del proveedor: _____________________________________________________________________________________________________________________________________
Número de teléfono del proveedor: __________________________________________________
Número de serie:

Importante: Guarde este documento en un lugar seguro para su uso futuro a petición de ASUS.

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S19649

Español

Información según lo dispuesto en el “REAL DECRETO LEGISLATIVO 1/2007, de 16 de noviembre, porel que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuariosy otras leyes complementarias”, (en adelante la “Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios”).
Según el artículo 3 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, son consumidores “laspersonas físicas que actúen con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión” y“las personas jurídicas y las entidades sin personalidad jurídica que actúen sin ánimo de lucro en un ámbito ajeno auna actividad comercial o empresarial”.
Si usted es un consumidor, según la definición del artículo 3 de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios, usted ostenta los derechos recogidos en los artículos 114 y siguientes de la Ley
General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, por la que se regula la garantía legal del vendedor (enadelante la “Garantía Legal”). Véase el apartado A más adelante.
De forma adicional a la Garantía Legal del vendedor, ASUS proporciona la garantía del fabricante (en adelante
la “Garantía Comercial”) que proporciona una garantía independiente y adicional a la Garantía Legalmencionada en el párrafo anterior y en modo alguno afecta o limita los derechos que ostenta bajo la Garantía
Legal. Véase el apartado B más adelante.
El contenido del artículo 3 y los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de losConsumidores y Usuarios pueden ser consultados a través del siguiente enlace: https://www.boe.es/eli/es/rdlg/2007/11/16/1/con.

A) Garantía Legal del vendedor
Con independencia de la Garantía Comercial prevista en el apartado B más adelante, en virtud de la Garantía
Legal prevista en los artículos 114 y siguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores yUsuarios, los consumidores tienen derecho a que el vendedor lleve a cabo las medidas correctoras necesarias
ante las faltas de conformidad que se detecten de los productos adquiridos, de forma gratuita para elconsumidor.
Estas medidas correctas, que están previstas en la referida norma, no se ven afectadas en ningún caso por la
Garantía Comercial, por lo que los consumidores tienen derecho a estas medidas de forma adicional y conindependencia de la Garantía Comercial.
En este sentido, en virtud de la Garantía Legal, el consumidor tiene derecho a la puesta en conformidad de losbienes, ya sea mediante su reparación o sustitución, a elección del consumidor, o a la rebaja proporcional delprecio o a la resolución del contrato, en las condiciones y dentro de los plazos establecidos en el artículo 114 ysiguientes de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Estas medidas correctoras serán totalmente gratuitas para el consumidor, respecto a todos los gastos
necesarios para llevarlas a cabo, incluidos los gastos derivados del envío, el transporte, la mano de obra y losmateriales que sean necesarios para ello.
Si el consumidor pretende acogerse a las medidas correctoras de la Garantía Legal, deberá ponerse en
contacto con el Servicio de Atención al Cliente a través de la web oficial de ASUS que puede encontrar en lasiguiente dirección/enlaces (Por ejemplo, véase más abajo)
Llamada https://www.asus.com/es/support/CallUs
Más información en https://www.asus.com/es/support/B) Garantía Comercial de ASUS
La presente Garantía Comercial de ASUS (en adelante, la “Garantía Comercial”) que ha sido redactada deconformidad con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se otorga de forma independientey complementaria a la citada Garantía Legal y no afecta ni limita en modo alguno dichos derechos legales.
La presente Garantía Comercial es otorgada por ASUSTeK Computer Inc. (en lo sucesivo denominada “ASUS”) alcomprador y/o consumidor (en adelante denominado “Usted” o “Cliente”) de los productos ASUS (en adelantedenominado “Producto”).
Esta Garantía Comercial se entrega junto con el Producto, sujeta a los siguientes términos y condiciones. Los
Centros de Servicio y Reparación acreditados por ASUS (en adelante también denominados “ASUS” o “nosotros”)
prestarán los servicios cubiertos por esta Garantía Comercial.

Esta garantía se aplica durante el período definido en la etiqueta (“Período de garantía comercial”). Por ejemplo: 36M
significa 36 meses a partir de la fecha de inicio de la garantía. Esta garantía comienza en el momento de entrega delproducto al consumidor final (“fecha de entrega”).
La garantía comercial de ASUS de aplica en el territorio español.
ASUS garantiza que el producto no presenta defectos de mano de obra ni materiales para el periodo de garantía
comercial. La Garantía Comercial no cubre los accesorios secundarios suministrados con el Producto, comocables, bolsas, ratones, etc. Si el Producto, durante un uso normal y adecuado y dentro del Período de Garantía
Comercial, presenta defectos o fallos de funcionamiento, ASUS lo reparará, o lo sustituirá, por otro producto nuevo oreacondicionado que sea funcionalmente equivalente o superior al Producto original o reembolsará el precio pagado
o afectará de otro modo al bien de consumo.
Esta Garantía Comercial sólo se aplica si el Producto era de nueva fabricación en la Fecha de Compra y no se vendía
como usado, reacondicionado o de segunda fabricación. Conserve la factura de compra original y esta tarjeta deGarantía para futuras solicitudes de servicio.
Esta Garantía Comercial no incluye los fallos causados por una instalación, funcionamiento, limpieza o mantenimiento
inadecuados, accidentes, daños, mal uso, abuso, modificaciones del producto no realizadas por ASUS, programas desoftware de terceros, desgaste normal o cualquier otro evento, acto, incumplimiento u omisión fuera del control deASUS. Para más detalles, consulte la sección sobre “Exclusión y limitación de la garantía”.
En caso de que su Producto esté equipado con un medio de almacenamiento de datos o un Sistema Operativo,
el Centro de Reparaciones podrá recuperar el sistema operativo originalmente configurado que se incluía con elProducto. ASUS no restaurará ni transferirá ningún dato o software del medio de almacenamiento originaldel Producto. Si el Producto es reparado, todos los datos generados por el usuario pueden ser borrados
permanentemente.
Si el Producto está bajo garantía comercial, usted acepta transferir la propiedad de las piezas defectuosas sustituidas ydichas piezas pasarán automáticamente a ser propiedad de ASUS.

2. Software de soporte
Esta sección es aplicable sólo si su Producto está equipado con un soporte de almacenamiento de datos o un Sistema
Operativo. Cualquier software es proporcionado por ASUS “tal cual”. ASUS no garantiza la capacidad de operar sininterrupción, o sin errores, en cualquier software proporcionado con el Producto.Esta garantía cubre el hardware delProducto. ASUS únicamente proporcionará soporte técnico del software preinstalado del Producto para asegurar un
funcionamiento adecuado del hardware. Para cualquier otro problema con el software, le aconsejamos que revise
los manuales de usuario, el sitio Web de soporte de ASUS y/o otros recursos en línea. El software de otros fabricantes
puede requerir soporte de los correspondientes proveedores.

3. Responsabilidades del cliente
Al utilizar el Producto:•En primer lugar, lea el manual del usuario y utilice el Producto sólo conforme a dicho manual.

•Haga copias de seguridad periódicamente de los datos almacenados en el Producto.

•Conserve el embalaje original. En el caso de que necesite devolver el Producto para repararlo, el embalaje
original puede proporcionar una mejor protección para el Producto durante el transporte.

•Antes de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, consulte el manual y el sitio Web desoporte de ASUS para conocer las soluciones predefinidas de los problemas.

•Si el producto está diseñado con la función TPM (Trusted Platform Module, es decir, Módulo de plataformade confianza), conserve la contraseña de prearranque del chip de seguridad en un lugar seguro (Nota:debido al diseño de TPM, ASUS no puede restablecer la contraseña de prearranque del chip
integrado de seguridad. Si pierde la contraseña, solamente podrá reparar el Producto cambiando laplaca base completa, lo cual no está cubierto por la garantía.)•¿Cuándo hay que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de ASUS? Antes de ponerse
en contacto con el servicio de soporte técnico de ASUS, asegúrese de que tiene el Producto delante deUsted y que está encendido, si es posible. Esté también preparado para proporcionar el número de serie, elEspañol

1. Generalnombre del modelo y la prueba de compra del Producto. Los números de teléfono de asistencia técnica seencuentran en el sitio web: (Por ejemplo, véase https://www.asus.com/es/support/CallUs)

Español•ASUS le solicitará que realice algunas de las tareas o acciones de solución de problemas del Producto, loque incluye lo siguiente:•	Restaurar la configuración de fábrica del sistema operativo, los controladores instalados de fábrica y las
aplicaciones del Producto.
•

Instalar actualizaciones, revisiones o paquetes de servicio.

•Ejecutar herramientas de diagnóstico y programas en el Producto.

•	Permitir al agente de soporte técnico de ASUS que acceda al Producto con herramientas dediagnóstico remotas (cuando estén disponibles).
•	Realizar otras actividades razonables solicitadas por ASUS, que ayudarán a identificar o resolver losproblemas.

4. Exclusiones de este Servicio de garantía limitada
Bajo la Garantía Comercial, ASUS no garantiza que el Producto funcione sin interrupciones o errores. Lagarantía comercial sólo cubre los problemas de hardware durante el período de garantía comercial yen condiciones normales de uso. La Garantía Comercial no se aplica a problemas de software, daños ocircunstancias causadas por un mal uso por parte del usuario, por ejemplo:(a) Los daños causados a este(os) Producto(s) por usted o por cualquier tercero no autorizado, y los daños
causados en consecuencia no estarán cubiertos por esta Garantía;(b) El número de serie del Producto (o de un accesorio) ha sido alterado, borrado o eliminado;(c) Se haya desechado;(d) Daños (accidentales o no) en el Producto que no afecten a la funcionalidad del mismo como, por ejemplo,óxido, cambios de color, textura o acabado, desgaste y deterioro gradual;(e) Daños al Producto causados por guerra, terrorismo, incendio, accidente, desastre natural, mal uso
intencionado o accidental, mantenimiento descuidado, mal uso o uso anormal;(f) Daños al Producto causados por una instalación incorrecta, una conexión incorrecta o un mal
funcionamiento de un dispositivo, ya sea una impresora, un disco óptico, una tarjeta de red, un dispositivo
USB, etc., o cualquier otro dispositivo;(g) Daños al Producto causados por un fallo eléctrico externo o cualquier otro accidente eléctrico;(h) Daños al Producto causados por el uso fuera de los parámetros de funcionamiento, almacenamiento oambientales detallados en el manual del usuario;(i) Primero, daños al Producto o pérdida de datos causados por software de terceros o virus. En segundo
lugar, la pérdida de programas, software o datos que pueda producirse como consecuencia de la
reparación o sustitución del Producto. Imposibilidad de uso por pérdida de una determinada contraseña
de seguridad;(j) Imposibilidad de utilizar el Producto debido a daños causados por la contaminación con sustancias
peligrosas, enfermedades, parásitos o radiaciones;(k) Fraude, robo, desaparición inexplicable o mala conducta intencionada;(l) Incapacidad de uso o daños al Producto causados por la instalación y uso del App Unlock Device (osimilar), una utilidad que permite desbloquear el cargador de arranque del Producto pero que, al mismo
tiempo, invalida la Garantía Comercial.
Salvo lo dispuesto en esta Garantía Comercial , y en la medida en que lo permita la ley, ASUS no será
responsable de ningún daño directo, especial, ancidental o consecuente que se derive de cualquier
incumplimiento de la Garantía Comercial, condición o ley, tales como, pero no limitados a: pérdida de uso,
pérdida de beneficios, pérdida de ingresos demostrables o presuntos (incluida la pérdida de beneficios en loscontratos), pérdida de dinero, ahorros, negocios u oportunidades, pérdida de fondo de comercio o reputación,
pérdida, daño o alteración de datos o cualquier otro tipo de pérdida o daño que conlleve la sustitución deequipos y bienes, así como por cualquier otro coste incurrido para la restauración, o reproducción, de cualquierdato almacenado o utilizado con el Producto.

5. Privacidad
Para facilitar la solicitud de servicio, ASUS debe recoger, transferir y procesar sus datos personales. Para ello,sus datos personales pueden ser transferidos a cualquiera de los países donde ASUS o sus empresas afiliadas
tienen sus oficinas. Esto podría incluir países fuera de la Unión Europea que no siempre tienen una legislación
restrictiva sobre la protección de los datos personales como es el caso en los estados miembros de la UE.
No obstante, ASUS utilizará y protegerá tus datos personales en todo momento, sin embargo y en todos losestados, con sujeción a la Política de privacidad de ASUS. Por favor, consulte la Política de Privacidad de ASUS
en: https://www.asus.com/es/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Privacy_Policy

6. Casos de exclusión de la garantía
La devolución del Producto al Centro de Reparación de ASUS durante el Período de Garantía Comercial
no significa automáticamente que se reparará de forma gratuita. Al recibir su producto, ASUS se reserva elderecho de comprobar la validez de su garantía comercial y su solicitud de servicio de garantía. Si el Períodode Garantía Comercial ha caducado o si se aplica alguna de las exclusiones de la sección de “Garantía
Comercial - Exclusiones y Limitaciones”, Su solicitud se considerará fuera de garantía (“OOW”).
Si su solicitud de servicio es OOW (Fuera de Garantía), se le proporcionará un presupuesto con una propuesta
de reparación de Servicio con una oferta de reparación, que podrá aceptar o rechazar. Si acepta la reparación,
le proporcionaremos una factura por la mano de obra de la reparación, las piezas de repuesto y otros costes
indicados en el presupuesto. Deberá pagar la factura en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha deemisión de la misma. La reparación sólo se llevará a cabo una vez pagada la factura.
En el caso de una solicitud de OOW, si usted decide rechazar la oferta de reparación o si su Producto nonecesita ser reparado, cuando la ley lo permita, ASUS o el Centro de Servicio Autorizado podrán cobrarle losgastos de transporte y diagnóstico. Estos costes pueden variar en función del tipo de servicio y del país donde
se encuentre el centro de servicio. El importe se da a conocer y debe aceptarse como reconocido al solicitar unRMA.

7. Propiedad abandonada
Una vez reparado su Producto, o si no acepta la oferta de reparación, ASUS le devolverá el Producto a través delmétodo RMA acordado.
Si no acepta el Producto, o si la entrega no es posible en la dirección que ha proporcionado, ASUS le enviará unaviso a la dirección que ha proporcionado en el momento de solicitar el servicio. Si, transcurrido un plazo de 90
días desde el aviso, aún no es posible la entrega, ASUS se reserva el derecho a reclamar los daños y perjuicios
económicos derivados de los costes de almacenamiento, los costes de eliminación de acuerdo con la normativa
vigente y cualquier otra reclamación legal por impago.

Detalles de contacto de ASUS

La Garantía Comercial de ASUS y la Garantía Legal son proporcionadas por:
ASUSTeK Computer Inc.
1F., No. 15, Lide Rd., Beitou Dist.,
Taipei City 112, Taiwan
Teléfono: +886-2-2894-3447

Español

Las limitaciones anteriores no se aplican a la muerte, las lesiones personales o la responsabilidad legal
resultante de una conducta negligente u omisión por parte de ASUS. Algunas jurisdicciones locales nopermiten la exclusión (o limitación) de los daños incidentales o consecuentes. Si usted se encuentra en algunade estas jurisdicciones en particular, las limitaciones anteriores no se aplicarán en su caso.