■ADMS_IDM_Q&A
カテゴリ

Q

JINS-admsServiceが起動しない

ADMSクライアントがインストールできない

ADMSクライアントが起動しない

設定が保存できない・反映されないログが出力されない・化ける
ADMS IDM
基本操作

最新情報取得でエラーが発生する
メールアドレス自動生成できない
同期処理が止まってしまった

同期処理が遅い同期処理でエラーが発生する

A■SQLServerの以下のサービスが起動しているかご確認いただき、停止している場合は起動してください。
・SQL Server（ADMSSQL）
・SQL Server Browser■現在利用していないドライブ内に旧版のインストールファイルが残っていないかご確認ください。存在する場合は削除してください。
■サービスのログオンタブに指定した管理者アカウントが有効か、パスワードを変更していないかご確認ください。
■サービスの起動設定が「自動（遅延開始）」に設定されているかご確認ください。
■.NET Framework4.8がインストールされているかご確認ください。
インストールされていない場合はインストール資材に含まれているインストーラーをご利用ください。
なお、インストール後は必ず再起動を行う必要がありますので作業タイミングにご注意ください。
■VC++2015-2019再頒布パッケージがインストールされているかご確認ください。※ADパスワード連携、DN連携ご利用時に限ります■TLS1.0が無効化されていないかご確認ください。無効化している場合は最新のADMS IDMにバージョンアップすれば起動します。
■次のサービスが全て起動しているかご確認いただき、停止している場合は起動してください。
・SQLServer（ADMSSQL）
・SQL Server Browser
・JINS-admsService■Windowsへログインしているユーザーをご確認ください。AD連携している場合はADの管理者権限（Domain Admins権限）を有するユーザーでログインをして操作を行う必要がございます。
■連携しているシステム自体が起動しているかご確認いただき、起動していない場合は連携システム起動後にADMSを起動してください。
■ファイアウォールが有効になっていないかをご確認ください。
■ADMS IDMのサーバとクライアントが分離されている場合、クライアントからサーバにアクセスできるかをご確認ください。
詳細な確認ポイントは「ADMS_インストールマニュアル（クライアント版のみ）」をご参照ください。
■インストール用の資材一式が読み取り専用になっていないかをご確認ください。
■設定ファイルをテキストエディタで開いていないかご確認いただき、開いていた場合は閉じてから再操作を行ってください。
■設定変更保存後はJINS-admsServiceとADMSクライアントを再起動してください。
■ログにエラーが表示されていないかをご確認ください。
■Windowsにログインしているユーザー、またはフォルダの権限に不足が無いかをご確認ください。
■プログラムを終了し、ログファイルを削除後、プログラム再起動してログが出力されるかをご確認ください。
■出力ファイルが読み取り専用になっていないかをご確認ください。
■出力ファイルをテキストエディタ等で開いていないかをご確認ください。
■ファイルのプロパティを開き、ブロックされていないことを確認してください。（特にインターネットからダウンロードした場合に注意が必要です）■連携項目で設定した項目に重複が無いかをご確認ください。
■連携先のシステムにアクセス出来ることをご確認ください。
■メールアドレス設定は"C:\Program Files\JINS\ADMS_Server\config\Hepburn.xml"、"C:\Program Files\JINS\ADMS_Server\config\CreateMailAddress\Setting.xml"の２ファイルあるため、両設定ファイルをご確認ください。
■メールアドレスを確認する項目に記載されたアドレスに@が無い場合、重複チェックの対象外になってしまうので設定方法にご注意ください（同じアドレスが割り振られてしまう）■ロックファイルの削除や同期処理実行フラグのリセットを行う必要があります。
方法につきましてはADMSサポートまでお問い合わせください。
■メモリの空きがあるかをご確認ください。
■起動中のアプリを極力落とした上で同期処理を実行してください。
■同期処理中にウィルス対策製品が実行される場合、除外対象にADMS IDM関連フォルダとSQL Server関連フォルダを設定してください。
■ADMSサーバの電源オプション（コントロール パネル\システムとセキュリティ\電源オプション）が「バランス」になっている場合は「高パフォーマンス」に変更してください。
■ADMS IDMクライアントを連続起動している場合は、同期前にADMS IDMクライアントを一度落としてから実行してください。
■SQL ServerのExpress以外のエディションの場合、ログが残り続けて遅くなる可能性があります。
復旧モデルを完全から単純に変更してください。
■大規模ユーザーの場合、SQL Serverのチューニングが必要な場合がございます。
詳しくはADMSサポートまでお問い合わせください。
■最新情報取得を行ってから同期処理を実行してください。
■デフォルトポリシー管理画面下部の「エラーチェック」をクリックし、エラーとなっているポリシーが無いかをご確認ください。
■ADMSスキーマ設定を変更していないかをご確認ください。
■ポリシーに設定されている対象外設定や所属グループが文字化けを起こしていないかご確認いただき、文字化けを起こしている場合は再設定を行ってください。（削除済みの組織が残っている可能性があります）■プロパティ画面から即処理で実行すると正常処理できているのに同期処理ではエラーになる場合⇒プロパティ画面からスケジュールモードで登録し、該当スケジュールを実行してください。その結果正常に処理される場合、同期処理で作成しているスケジュールに問題がある可能性があります。同期処理のポリシーを見直してください。
■ポリシーを即処理またはスケジュールで直接実行した場合に適用できるかをご確認ください。
■ポリシー適用のチェックボックスにチェックが付いているかをご確認ください。
■別のプロパティを変更するポリシーを適用したら、値が変更されるかをご確認ください。

同期処理でエラーが発生する

ADパスワード連携できない

AD連携

ADログインできない

最新情報取得でエラーが発生する

desknet's連携設定が保存できない
DN連携

desknetsユーザーが作成できない
Cybozu連携設定が保存できない
CB連携
Cybozuユーザーが作成できない

EX連携

マトリクス上に〇がつかない

Google Workspace連携 Google Workspace連携でエラーが発生する

Microsoft 365・
Exchange Online連携

Microsoft 365・Exchange Online連携などのプラグイン系が連携システムに表示されない

PortalなどでADユーザーでログインできない

Portalのインストール画面が表示されない

ADMS Portal

Portalの画面が表示されない■カスタム参照の場合、MSTとADMSで書き方が異なります。記述内容が正しいかをご確認ください。
MST側 $cCustomObject003:%mst1u_068%:組織レベル$ ADMS側 $cCustomObject001:%admsu_007%:DivisionName1$■全てのActive Directoryサーバに「パスワード連携モジュール」がインストールされているかをご確認ください。
■全てのActive Directoryサーバに「Microsoft Visual C++ 2015-2019 再頒布可能パッケージ (x64)」がインストールされているかをご確認ください。
■「パスワード連携モジュール」のインストール後、全てのActive Directoryサーバの再起動を実施されたかをご確認ください。
■一部のユーザーのみパスワード連携が行われない場合は、該当のADユーザーがADMS上に存在しているかをご確認ください。
■ADMSサービス停止後に、パスワード変更するとパスワード連携モジュールをインストールしているサーバーの以下のworkフォルダにファイルが出力されているかをご確認ください。
C:\Program Files\JINS\JINS - ADMSPass\work■ADMS IDMのを起動し、「設定」→「環境設定」→「パスワード連携設定」を開いて、「Windowsパスワード同期設定」と、「適用ルール」の２つを設定後にサービスの再起動を行って頂き、再度パスワードの変更を実施してください。
■アカウントが無効となっていないかをご確認ください。
■サーバにログインする際には、Domain Adminの権限を付与したユーザーでログインする必要があります。
■次回ログオン時にパスワード変更が必要にチェックが付いているとログインできないため、付与されている場合はActiveDirectory
管理ツール側からチェックを外してください。
■ログオン時間やログオン先を設定している場合は、一度設定内容についてご確認ください。
■パスワードに誤りが無いかをご確認ください。
■AD連携をご利用頂いている場合は、ドメインユーザーでログインしているかをご確認ください。
■「desknet'sのデータ取得に失敗しました。インストールパス、IPアドレスに誤りがないか確認してください。」と表示される場合は以下をご確認ください⇒ desknet's連携機能マニュアルに沿ってdesknet's側のappファイルを修正してください。
■Linux版desknet'sをご利用のお客様で「desknet'sのアカウント情報取得中にエラーが発生しました。」と表示される場合は以下をご確認ください。
⇒ desknet's連携機能マニュアルに沿ってADMSサーバ側のdnetsAppPath.txtを修正してください。
■PostgreSQL版のdesknet'sをご利用のお客様で「desknet'sのアカウント情報取得中にエラーが発生しました。」と表示される場合は以下をご確認ください。
⇒ desknet's自体をバージョンアップした場合、PostgreSQLの使用ポート番号が変わっていないかをご確認ください(5432→5433)■必須項目を入力しているかご確認ください。
■同名のユーザーが利用停止、または削除済みに存在していないかをご確認ください。
■ADMS上からDN最新情報が取得できているかをご確認ください。
■Cybozu連携機能マニュアルに沿ってガルーンサーバ上でCB連携モジュールを実施するか、連携用ファイルを配置してください。
■サポートまでお問い合わせください。ブラウザからAPIに直接アクセスできるかどうかのチェック手順をご連絡します。
■同名のユーザーが削除済みに存在していないかをご確認ください。
■ADMS上からCB最新情報が取得できているかをご確認ください。
■サイボウズガルーン評価版をご利用されている場合、試用版の期限が過ぎていないかをご確認ください。
■以下のエラーが出ている場合につきましては、ADMSではなくてガルーン側のエラーとなります。
⇒ （エラー (DB01213) : データベース上でデッドロックが発生しました。 原因 : Deadlock found when trying to get lock; try
restarting transaction ）■ADMS IDMのを起動し、「設定」→「環境設定」→「連携項目設定」を開いてください。何も変更せずに「設定保存」をクリックし、〇が表示されるかをご確認ください。
■「Google.Apis.Auth.OAuth2.Responses.TokenResponseException: Error:"invalid_grant", Description:"Invalid JWT Signature.",Uri:""」というメッセージが表示される場合⇒ Google Workspace管理画面で発行したJSONファイルが古い可能性があります。新たにJSONファイルを発行している場合、ファイルを差し替えて下さい。
■ADMSのライセンスファイルに必要なライセンスが設定されてるかをご確認ください。
■Microsoft 365・ExchangeOnline連携機能マニュアルに沿って必要ファイルを配置しているかをご確認ください。
■DLLのファイルのプロパティを開き、ブロックされていないことを確認してください。（特にインターネットからダウンロードした場合に注意が必要です）■次回ログオン時にパスワード変更が必要にチェックが付いているとログインできないため、付与されている場合はActiveDirectory
管理ツール側からチェックを外してください。
■ユーザーのアカウント有効期限が切れている場合ログインできないため、有効期限をご確認ください。
■ユーザーのアカウントが無効になっている場合、ログインできないため無効になっていないかご確認ください。
■該当ユーザーでドメインに参加しているWindows10などのクライアントOSにログインできるか確認してください。
■Portalユーザーとして登録されているか、有効になっているかをご確認ください。
■adms_portalフォルダに、IUSER、IIS_IUSRのフルコントロール権限を付与してください。
■IISが起動しているかをご確認ください。
■ようこそ（初回インストール画面）が表示されずエラーとなる場合初期構築の資材が不足している可能性が御座います。
以下の場所をご確認頂き、設定ファイルが置かれていない場合はADMSサポートまでご連絡ください。
C:\inetpub\wwwroot\ADMSPortal\App_Data\config\Common\sessionState.config■IISが起動しているかをご確認ください。
■404エラーの場合はURLが間違っている可能性がございます。URLを再確認してください。
■500系エラーが表示されている場合はDBに接続できない等、Webアプリ側でエラーが発生している可能性があります。
以下のログファイルをADMSサポートにご送付ください。
C:\inetpub\wwwroot\ADMSPortal\App_Data\logs\error.log

ADMS Portal

Portalの画面が表示されない

タスクスケジューラが動作しない（ADMSの最新情報取得等をタスクスケジューラーで実行している場合）

その他

他システム連携でエラーが発生する
何らかのエラーが発生する

全体的に遅い■「ERROR - グローバルエラー URL：http://～ System.Web.HttpException (0x80004005):IController を実装していません。」が表示される場合⇒ URLが誤っている可能性があります。URLをご確認ください。
■ブラウザを変更して表示されるかをご確認ください（対応ブラウザ：Edge（Chromium版のみ）、Chrome）■「System.Data.SqlClient.SqlException: SQL Server への接続を確立しているときにネットワーク関連またはインスタンス固有のエラーが発生しました。サーバーが見つからないかアクセスできません。インスタンス名が正しいこと、および SQL Server がリモート接続を許可するように構成されていることを確認してください。 (provider: SQL Network Interfaces, error: 26 指定されたサーバーまたはインスタンスの位置を特定しているときにエラーが発生しました)」が表示される場合⇒DBサーバ上の「SQL Server Browser」が起動しているかをご確認ください。
■設定済みのタスクスケジューラー設定画面内の「ユーザーがログインしているかどうかにかかわらず実行する」にチェックが付いているかご確認ください。
■右クリックの「実行する」をクリックした際に動作するかをご確認ください。
■トリガーの有効期限が設定されていて、期限切れになっていないかをご確認ください。
■全般の構成が古いOSが指定されていないかご確認ください。
■「最上位の特権で実行する」にチェックが付いているかご確認ください。
■ADMSスキーマ設定を変更していないかをご確認ください。
■出力先となるファイルをテキストエディタ等で開いていないかをご確認ください。
■実行対象のコマンドのパスを変えていないかをご確認ください。
■ログファイルにエラーが出力されていないかをご確認ください。
■操作ログ・同期処理ログ・他システム連携ログにエラーが出力されいないかをご確認ください。
■ADMSクライアントを再起動しても再現するかをご確認ください。
■ネットワーク自体に遅延が発生していないかをご確認ください。
■IPアドレスが競合していないかをご確認ください。
■WindowsUpdateが実行中でないかをご確認ください。
■ウィルス対策製品が実行中でないかをご確認ください。

■エラーが解消されない場合
上記Q&Aでエラーが解消しない場合は、調査のためお手数ですが「 adms-support@jins.co.jp 」まで以下の情報をご送付頂きますようお願い申し上げます。
※ログにつきましては事象が発生した日付から前後一週間程度のものをご送付頂きますようお願い申し上げます。また、インストール先が異なる場合は読み替えてください。
・クライアント版ログ
C:\Program Files\JINS\ADMS_Client\log\system\err
C:\Program Files\JINS\ADMS_Client\log\system\normal
・サーバー版ログ
C:\Program Files\JINS\ADMS_Server\log\system\err
C:\Program Files\JINS\ADMS_Server\log\system\normal
・ADMSサーバーの設定ファイル
ADMSサーバーの以下の場所に保存されている「config」フォルダをフォルダごとご送付ください。
C:\Program Files\JINS\ADMS_Server\config
・エラー画面のキャプチャ
エラーが発生した際のエラー画面のキャプチャがある場合は併せてご送付ください。