価値創造戦略「 ヒトの想い を中心とした DX の実現」
を方針に掲げ、デジタルを活用した価値創造を追求しています。

リアルモー ルに DX を掛け合わせ、新しいサービス、新しい関係性、そして新しいビジネスの在り方を創造していきます。

DX 推進の方向性

22 中期 3 カ年経営計画の全体像と進捗

DX の実現に向けた方向性

23 2023̶2025 中期 3 カ年経営計画

イオンモールのDX 方針は、実現したい想いが先にあり、それをテクノロジーで解決する「 ヒです。
トの想い を中心とした DX の実現」

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そして 、イオンモ ー ルが出店する地域、出店企業さま 、お客さまのそれぞれに価値創造していくことを DX ビジョンとして推進しています。

40

また 、DX の推進基盤として 、次世代に対応するオペレーションシステムを実現するため 、デジタル化による業務プロセスの見直しや、デジタル人材の採用と育成を進めています。

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DX 推進の組織体制
DX 推進体制の整備
2021 年 4 月、代表取締役社長直轄の組織として DX 推進部を設置し、DX の取り組みを進めてきました。2023 年 4 月には既存事業のデジタルについて集中的にデジタル化を推進すべく、デジタル推進部をデジタル推進統括部に格上げし、更なるデジタル化を進めています。
また 、DX 推進部をビジネスイノベ ーション推進部に改称し、デジタル分野だけでなく、イオンモー ル

外部のパートナー代表取締役社長
地域専門店企業

イオングル ー プの教育制度であるイオンビジネススクー ル（ ABS ）ではデジタルコ ー ス
成を行っています 。当社の従業員にお いても 、ABS のデジタルコ ー スを受講し、デジタル関連部署で活躍をしています 。今後も変革をリードするデジタル人材を育成するために 、機会創出と環境整備を進めていきます 。また 、デジタル人材確保に向けた採用活動の強化

共創

CX 創造ユニット
デジタル推進統括部
既存事業のデジタル化
外部企業等

管理ユニット
システム部

財経ユニット
財務部 CVC 推進グル ー プを図っています 。
運営 イオンモー ル 統合報告書 2023

経営会議等
進捗の確認
課題等の議論

ガバナンス

ビジネスイノベ ー ション推進部
新しい価値の創造

デジタル人材の育成・確保を導入しており、IT・デジタル分野の基礎を修得し、デジタル化の先導ができる担当者の育社外取締役×証券アナリスト対談

DX（デジタルトランスフォーメーション）
戦略

47 人材戦略

取締役会

統括

さらに 、2023 年 4 月には新たにイグニション・ポイント ベンチャー パ ートナーズ株式会社
アップ企業との共感共創を通じたアライアンスに基づく、成長戦略を推進しています。

特集

46 サステナビリティ戦略

さらに幅広い視点からの新たな「価値創造事業モデル」の創出を図っています。
として Life Design Fund を設立し、スタートとCVC（コーポレート・ベンチャー・キャピタル）財務戦略〜財経担当役員メッセージ〜

支援
調整

情報共有

施策
協議

各施策
実施部門

各支社事業部モー ル

Introduction

DX（デジタルトランスフォーメーション）戦略

トップ
メッ
セー
ジビ2
ジ0
ョ3ン0
年

価値
創造

60 環境戦略68 人権への配慮

価値創造
戦略ガコバーナポンレスー
ト・企業
データDX（デジタルトランスフォーメーション）戦略

価値創造戦略

DX 推進の全体像

22 中期 カ年経営計画の全体像と進捗

デジタル技術を活用したライフスタイル・ソリューション提供で、DX ビジョン

商業施設の枠組みを越えるイオンモー ルのめざす姿を実現するために中長期視点で推進ステップを計画。

お客さまとの接点、出店企業さまに対する「 Next Solution 」、地域に対するお客さまに対する「 Next Service 」
として、それぞれに当社の DX がありたい姿を描きました。
「 Next Business 」
イオンモールが商品やサービスの販売に留まらず、共創パートナーとともにデータやテクノロジーを活用して、ステークホルダーに新しい価値を提供していくことをめざし取り組んでいます。

Develop the “NEXT VALUE”

めざす姿（ KGI ）

DX 推進の 3 つの視点と推進ステップ
Next Businessfor 地域
Next Solution
for 出店者

現在地価値
提供・ 当社リソースを活用した地域社会課題を解決
・ 次世代型 SC の創造
・ 出店者の店舗運営をリアルとデジ
タル の 両 面 でサ ポートするOMO
プラットフォーム

2022

PHASE 2 中期

2024

めざす姿 長期地域・外部との連携

国内外約 200 施設のリアルの資産から得られる知見とデジタル技術を組み合わせ 、お客さまのライフステージや趣味嗜好に寄り添ってパーソナライズされた新しい価値を提案することで、お客さまの利便性と満足度の向上を図る
地域や外部のパートナーとのデータ連携やデジタル技術を活用し共創することで、新しい事業領域の創出や、地域課題にソリューションを提供するプラット
フォームとなる

専門店支援

最新のデジタル設備とビッグデータから、店舗オペレーションの業務負荷（業務時間）を低減するとともに、専門店企業の売上に寄与する経営支援と新たな事業機会の提供を行う

自社強化

デジタル活用や IT 基盤の見直しによる業務効率化を進め、マインドセット改革や DX 人材育成により新たな付加価値の創造に注力する環境を整備する

顧客接点

・イオンモールアプリ............ダウンロード数・アクティブ率・クーポン利用数
・ライブショッピング ........................ 展開モール数・ライブショッピング売上
・フードデリバリー .............................. 参加専門店数・フードデリバリー売上

専門店支援

・ パ ーソナライズドされた CX 体験とこれまでにないデジタルエンターテ
インメント

Next Servicefor お客さま
PHASE 1 短期行動指標（主な KPI ）23 202 ̶2025 中期 カ年経営計画

ヒトの想い を中心とした DX の実現

・イオンモールワークス .................導入区画数・専門店 ES・紙申請書削減数

地域課題を解決する新しい価値を提供する存在へ〜 2022 年度

・ 顧客行動データ分析のインフラ整備 ・ 出店者を支援する
・ OMO プラットフォームの構築 ・ デジタルエンターテインメントの開拓〜 2024 年度

・ 集積されたデータを基にパーソナライズドされた CX を具現化
・ データ資源を活用した新たな収益モデルの創出

めざす姿
長期・イオンモー ルが商品・サービスの販売に留まらず、ビッグデータやテクノロジーを活用して、共創パートナーとともに地域課題を解決する新しい価値を提供する存在になる。

PHASE 2 中期 イオンモー ル 統合報告書 20234044

財務戦略〜財経担当役員メッセージ〜
特集

社外取締役×証券アナリスト対談（デジタルトランスフォーメーション）
戦略46 サステナビリティ戦略
47 人材戦略

ビ2ジ0
ョ
ン0
年

価値
創造

60 環境戦略68 人権への配慮

価値創造
戦
略2030（年度）各ステップの目標
PHASE 1 短期33

トップ
メッセー
ジPHASE 1 の振り返り
for お客さま

for 専門店

社内基盤

・イオンモー ルアプリの機能拡充（キッズクラブ / サステナアクション/WAONPOINT 連携等）
を活用したリアル・AR（拡張現実）
イベントの実施
・フードデリバリー対応企業の拡大

・ 専門店の業務効率化を実現する新売上報告システムの導入
・ 館内ロボット配送の実証実験
・ デジタルサイネージによる店舗おすすめ商品やコーディネート提案の配信

・ 社内業務基盤のクラウド化を実現
・ データを活用するための基盤の構築完了
・ お客さまにパーソナライズした価
値提供の為の CRMツー ルの導入

ガコバー
ナポンレスート・企業データ