参考資料編

手

法

名

ヒアリング(聞き取り)調査

主

な

適

用

段

階

現状の把握、問題の分析

本編関連ページ
２１、２７

【概
要】
ヒアリング調査は、住民、専門家、有識者等に面会し、質疑応答や意見交換を通じて、情報や知識を得る調査方法です。
テーマによっては、特定の個人や団体しか詳細な情報を持っていない場合があります。また、研究を進めていくうちに、特定分野の専門的知識や有識者の意見、助言などが必要となる場合も少なくありません。こうした時に、ヒアリング調査を行うことで、必要な情報、知識、助言等を得ることができます。
また、ヒアリング調査とアンケート調査を組み合わせて実施するのも効果的です。次にその一例を示します。
・ヒアリング調査→アンケート調査
ヒアリング結果に基づき、問題発生の原因、将来予測などの仮説を立て、それを検証するためのアンケートを実施する。
・アンケート調査→ヒアリング調査
アンケート調査結果から何を読み取ることができるのか、ヒアリング調査により聴取する ｡
政策形成にヒアリング調査を積極的に取り入れることにより、情報や知識を効率的に入手し、政策の質的な向上と円滑な実施を図りましょう。
【特
徴】
長 所
・必要な情報や知識を比較的容易に得ることができる。
・目的とする事項の背景や周辺情報、場合によっては、オフレコの情報についても聞くことができる。
・資料や他の情報源の提供を受けることができる。
・質疑、意見交換の中で不明瞭な点は、その場で確認することができる。
・相手の反応から、情報の重要度の推測ができる。
・相手とのコネクションができる。
短 所
・時間が限られているため、予定どおりの質問、意見交換ができない場合がある。
・初対面の相手の場合、打ち解けた話ができるまでに時間がかかる場合がある。
【実施方法】
ヒアリング調査を、(１)事前準備、(２)調査の実施、(３)事後処理の３つのステップに分け、各ス
テップの進め方と留意点とをまとめたのが次のページの図です。

【参考文献】『ビジネス・インタビュー入門（日経文庫）』（日本経済新聞社）- 53 -

参考資料編【ヒアリング調査の３つのステップ】（１）事前準備・ヒアリングを実施する目的（どのような情報を得たいのか、何を知りたいのか）を明確にする。
↓
・目的に適したヒアリング相手を選定する。
・目的に応じて、様々な分野の相手を組み合わせてヒアリングを実施することも考える。
↓
・書籍、新聞、雑誌などを利用して、相手の情報を入手しておく。
・時間の制約があるので、質問事項は、あらかじめ十分に整理しておく。
・ヒアリング中に記入できるような、調査票(「調査票の項目例」参照)を作成しておく。
↓
・相手に電話で、研究の概要、ヒアリング調査の趣旨などを説明し、面会の約束をとる。
・ヒアリング調査の日時、場所、参加者、質問内容等を明示した依頼文書を事前に相手方に送付し、あらかじめ検討しておいてもらう。
調査票の項目例
・調査日時
・調査場所
・調査者の氏名
・調査の目的・相手の役職、氏名・相手の連絡先住所、電話・ＦＡＸ番号・メールアドレス
・ヒアリングの内容（質問事項及び意見交換等）
・まとめ
・調査者の感想（２）調査の実施
・ヒアリング調査は、２人以上で行い、相互に質問と記録を補いながら進める。
↓
・一般的なヒアリング調査は、２時間を限度とする。
↓
・調査票に沿って、聞きたいことを要領良く質問していく。
・相手の考えや情報をうまく引き出すことを心掛けて、話を進めていく。
・当初用意した質問項目にとどまらず、背景や周辺情報などについても幅広く話を聞くと､その後の研究で役立つこともある。
（３）事後処理・ヒアリング調査が終わったら、できるだけ早く結果をまとめる。
↓
・速やかに相手に礼状を出す。
↓
・調査結果を公表する場合には、相手方に原稿を送付して記載事項の確認を依頼するとともに、公表の了承を求める。
↓
・調査結果を参考に成果物（報告書等）をまとめた場合には、成果物を相手に送付する。

- 54 -

参考資料編手法

名アンケート調査

主

な

適

用

段

階

現状の把握、問題の分析

本編関連ページ
２１、２７

【概
要】
住民の意向を客観的に把握するためには、アンケート調査が極めて有効です。また、価値観など数値で把握できない定性的な事柄は、自分一人がいくら考えても客観的なものとはなり得ず、住民や有識者の意見を聞くしか客観的な把握の方法はありません。国や各種団体が実施しているものも参考になりますが、テ－マに合致したものがなければ、独自に行う必要があります。
【特徴】
ある特定の集団に関する情報を、一般的には調査票を用いて収集します。この手法は政策形成の上で非常に有効ですが、本格的に実施するには大変手間や費用がかかります。
【実施方法】（１）調査の企画①何を知りたいのか、何を明らかにしたいのか、目的をはっきりさせます。
②調査対象と調査方法を決めます。
（２）調査票の作成
調査票の果たす役割は重大です。したがって、調査票の作成には細心の注意が必要です。
（３）標本の設定
ア 標本の抽出（ア）県民アンケートの場合①全県から地域ごとの差異も勘案して選ぶのが普通です。その場合は、まず地域を区分し、地域ごとに抽出する市町村を選びます。
②市町村から住民を選ぶ場合、住民基本台帳から無作為抽出によって選ぶのが普通です。また市町村にお願いして選挙人名簿を閲覧して、そこから抽出する場合もあります。
（イ）自治体職員アンケートの場合
県や市町村の職員を標本にすると手軽に行えます。ただし、母集団が自治体の職員であるため調査結果を分析する時も「自治体職員の意識」であることを念頭に置く必要があります。
イ 標本数の決め方
標本数をどのように設定するかは、なかなか難しい問題です。県民世論調査のように母集団が大きい場合は、むやみに標本数を増やしてもあまり意味がありません。 2,500程度の標本数が適当であると言えます。逆に母集団が小さい場合は、ほとんど全数調査に近い標本数が必要となります。
（４）試験調査
いきなり実際の調査を行うのではなく、調査票などの適否を調べるため、職場の同僚など少数を対象に試験的に実施してみて、手直しをすることが有効です。
（５）調査票の配布、回収
回答期間は短すぎても、長過ぎても適当ではありません。２週間位が妥当なところでしょう。
（６）集計、分析
標本数が多い場合、集計は手作業ではとてもできません。専門業者に委託している場合は、問題ありませんが、自前で集計する場合はパソコンの活用が有効です。現在では、様々な統計ソフトも市販されていますが、普段皆さんが利用している表計算ソフト「エクセル」でも十分対応可能でしょう。
単純集計による分析も重要ですが、アンケートの性格によっては、ある質問に答えた人が、関連質問にどう答えているかの分析（「クロス集計」という）が重要な場合もあります。このような場合は何をクロスさせるかが分析の善し悪しを左右するでしょう。
（７）公表
分析した結果を相手に効果的に伝えるには、グラフ化すると分かりやすいものです。エクセルのグ
ラフ機能の利用が便利です。
【参考文献】『アンケート調査の方法』辻

新六、有馬昌宏（朝倉書店）- 55 -

参考資料編【アンケ－ト実施上の留意点】（１）実施に当たって特に考えること基本的なことですが、再確認してみましょう。
・本当に必要か（本格的にやると、大変手間や費用がかかる）。
・利用できる既存の資料はないか。
・ヒアリング調査など他の調査方法では代用できないか。

（２）調査票作成上の留意点
アンケートの目的に従い、｢何を知りたいのか」を念頭において質問を作りましょう。
・質問項目を多くしすぎない。
・１つの質問で２つ以上のことを聞かない。
・必要により、｢分からない」、｢その他」のような選択枝や自由意見記入欄を設ける。
・答えやすい質問を始めの方に置き、徐々に難しい質問を配置していく。
・回答者 の 個 人 的 属 性 ご と に 分 析 す る ことが 必要 な場合は ､フ ェイス シー ト （性別、 年齢 ､居住地、職業などの個人的属性を調査項目としたページ）を設ける。
・質問用紙と回答用紙とを分けると、集計がしやすい。

（３）アンケート調査でよくある後悔や反省
手間ひまかけて実施したアンケートも、振り返ってみると反省点が多々あるものです。そうしたものをいくつか挙げてみました。
・回収率が低かった。
・調査票の集計は終わったが、分析方法がわからない。
・無回答の多い質問があった。
・文章があいまいで、様々に解釈できる質問があった。
・調査目的と遊離してしまう結果となった。
・分析の際に、結局使わなかったフェイスシートの項目があった。
・フェイスシートで区分した属性ごとに分析しようとしたが、標本数が少なすぎた。
（各項目ごとにできれば１００は欲しい。）
・ろ過式質問を行う場合に、ろ過された回答者の数が少な過ぎて分析できなかった。
（例え ば 、あ る 施 設 を 利 用 す る かしないかを問い、非利用者にその理由を聞くといったように、質問に回答してもらう人々を限定していく質問のこと）
・実施結果を広く公表できなかった（しなかった）。
・実施結果を政策研究に十分生かせなかった。

- 56 -

参考資料編

手法

名情報の整理・加工

主

な

適

用

段

階

現状の把握、問題の分析

本編関連ページ
２１、２８

【概
要】
（１）情報の整理
情報整理の原則は、「情報の集中化」、「情報の規格化」、「情報の即時化」の３つであると言われています。
ア

集中化
情報は「集中」することにより累進的な効果を生みます。得た情報は「集中」させるのが第一です。後にデータの検索・加工・分析が容易になるように、数字データについては表計算ソフト
を、文字情報についてはデータベースソフトを活用すると便利です。市販のソフトで、自分なりのフォーム(入力票)を作って情報をデータベース化していくのもひとつの方法です。

イ

規格化
整理方法が単純で一貫性があると、整理や検索をするのに便利です。例えば、新聞等の切り抜
きもサイズの決まった台紙(Ａ４版等)に統一することなどです。

ウ

即時化
何かを思いついた時すぐ記録できるように、身のまわりにいつでも情報を整理する道具を持っておくことが必要です。

（２）情報の加工
ア 文字主体の情報の整理
文字主体の情報は、５Ｗ２Ｈに要点を整理したり、箇条書きや図表化等をすると、ポイントを明確にできます。
例えば、「放課後児童健全育成事業」については、次のように整理できます。

５Ｗ

いつ（ｗｈｅｎ）……………
どこで（ｗｈｅｒｅ）………
だれが（ｗｈｏ）……………
なにを（ｗｈａｔ）…………
なぜ（ｗｈｙ）………………

２Ｈ

いくらで（ｈｏｗ ｍｕｃｈ）…
どのよ うに （ｈ ｏｗ ）……………

平成１５年度に全国で厚生労働省が授業の終了後に児童館等を利用して適切な遊び
及び生活の場を与える。
保護者が労働等により、昼間家庭にいない小学
校低学年児童の健全育成を図るため
7,432百万円で放課 後児 童ク ラブ を 10,800箇所か ら 11,600箇 所に拡充することにより【参考文献】『経済論文の作法』小浜裕久／木村福成（日本評論社）『情報スーパー活用術』西村顕治（ちくま新書）- 57 -

参考資料編イ

数字主体の情報の整理
数字情報は、加工することによって、より鮮明にその特性や特徴を把握できます。

①グラフ化するグラフ化は、数字情報を把握するのに有効な手段です。グラフ化し、視覚化した方が、全体の数
字の推移や状況を一見してつかめます。図表表示の方が数値表示より全体をつかみやすいのです。
例） 県内産業構造別生産額②単位当たりに直す
数字を比較する場合、サイズをそろえないと本当の比較にはなりません。実数をそのまま比較するだけでなく、住民１人当たりにしたり、単位面積（１㎡）当たりにしたりして比較することが必要です。こうした点を疎かにしてしまうと､的はずれな分析となってしまうことがあります｡
例） 都道府県別医療施設数③特徴をとらえる統計加工

数量データは加工して特徴をとらえていく必要があります。基本的なものとして、平均・分散・標
準偏差、寄与率・寄与度、構成比・特化係数等があります。分析手法として、相関分析、回帰分析、
主成分分析等があります。

- 58 -

参考資料編手法

名主

ＳＷＯＴ分析

な

適

用

段

階

本編関連ページ

現状の把握、政策課題の設定

２１、３２【概要・特徴】
ＳＷＯＴ分析とは、自治体やその組織を取り巻く環境を｢Strength（強み）｣､｢Weakness（弱み）｣、「Opportunity（機会）」、「Threat（脅威）」の４つの要因に分類することで現状を整理し、政策立案や戦略策定などに活用するため分析手法です。それぞれの頭文字をとって「ＳＷＯＴ」分析と呼んでいます。
ＳＷＯＴ分析では、環境要因を「内部環境（強みと弱み）」と「外部環境（機会と脅威）」に整理する過程を通じて、自治体やその組織が直面する課題を浮き彫りにすることができます。
【実施方法】
ＳＷＯＴ分析の手順は、次の２つの段階に分かれます。
（１）第１段階《要素の抽出と整理》
自治体やその組織を取り巻く環境を「内部環境」と「外部環境」に大別したうえで、それぞれのプ
ラス面、マイナス面に着目し、「強み」「弱み」「機会」「脅威」に整理します。
内部環境とは、組織やその事業がどんな点で充実しているか､不足しているか、について、プラスの要因は「強み」に、マイナスの要因は「弱み」に整理します。内部環境の例には、財政力、人材、地域の地理的条件や自然条件、文化、風土、歴史などが挙げられます。
他方、自らがコントロールできない 周辺地域の経済・産業・社会構造や国の政策動向など を「外部環境」とし、そのうちのプラス要因を「機会」に、マイナス要因を「脅威」に分類します。
図１

内部環境

外部環境

ＳＷＯＴ分析の第１段階

プラス面

マイナス面

Ｓ ｔｒｅｎｇｔｈ

Ｗ ｅａｋｎｅｓｓ

(強み)

(弱み)

Ｏ ｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ

Ｔ ｈｒｅａｔ

(機会)

(脅威)

（２）第２段階《クロス分析による戦略策定》（ １ ） で 整 理 し た そ れ ぞ れ の 要 因 を 、 ｢強 み と 機 会 ｣､｢強 み と 脅 威 ｣､｢弱 み と 機 会 ｣､｢弱 み と 脅
威 ｣の 形 に 組 み 合 わ せ 、 と る べ き 政 策 立 案 や 戦 略 策 定 に 向 け た 方 針 や 目 標 設 定 を 検 討 し ま す 。
この第２段階は、特に「クロス分析」や「クロスＳＷＯＴ分析」と呼ばれます。
◎クロスＳＷＯＴ分析のパターン
ア 「 強み × 機会 」 ⇒ 戦略１
強みを武器にして、機会を最大限に生かすための戦略を検討する。
イ 「 強み × 脅威 」 ⇒ 戦略２
強みを生かして脅威に対抗するための戦略を検討する。
ウ 「 弱み × 機会 」 ⇒ 戦略３
弱みによって機会を失わないようにするための戦略を検討する。
エ 「 弱み × 脅威 」 ⇒ 戦略４
弱みと脅威が重なる最悪の事態を回避するための戦略を検討する。
【参考文献】『自治体マーケティング戦略』淡路富男（学陽書房）『知的生産力が劇的に高まる最強フレームワーク100』永田豊志（ソフトバンククリエイティブ）- 59 -

参考資料編

図２

外部環境

内部環境

Ｓ ｔｒｅｎｇｔｈ

ＳＷＯＴ分析の第２段階

Ｏ ｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ

Ｔ ｈｒｅａｔ

(機会)

(脅威)

戦略１ ⇒ 積極的戦略

戦略２ ⇒ 差別化戦略

強みを生かして機会を最大

強みで脅威を克服する戦略(強み)

限に利用するための戦略

Ｗ ｅａｋｎｅｓｓ

戦略３ ⇒ 段階的戦略

戦略４ ⇒ 専守防衛又は撤退

弱みを段階的に克服し、弱みと脅威で最悪の事態を機会を生かしていく戦略

招かない戦略(弱み)【具 体 例】
図３

埼玉県Ｚ市の地元産青果物の販売振興に向けたＳＷＯＴ分析

Ｏ ｐｐｏｒｔｕｎｉｔｙ (機会)Ｔ ｈｒｅａｔ (脅威)

①有機栽培等による高付加価
値野菜や新鮮野菜に対するニーズが高まっている。
②食の安全に対する関心が高まっている。

①特長のない青果物の価格が下落傾向にある。
②青果物の輸入が増加し、低価格化が進行している。

Ｓ ｔｒｅｎｇｔｈ (強み)戦略１ ⇒ 積極的戦略

戦略２ ⇒ 差別化戦略①多種類の青果物を栽培している。
②大消費地に隣接している。
③充実した交通インフラを持つ。

◆飲食業者向けの商談会を主催し、産直野菜の販路開拓を支援する。

◆｢朝採り ＆安 心野菜｣の認証制度を 設け る こと で、ブ ラ
ンド化を図る。

Ｗ ｅａｋｎｅｓｓ (弱み)戦略３ ⇒ 段階的戦略

戦略４ ⇒ 専守防衛又は撤退①ブランド力を持つ青
果物の数が少ない。
②品種別の生産量が低い。

◆６次産業化 *1 により、商品の高付加価値化を図る。

外部環境

内部環境

◆｢地産地消｣を推進する｡(淡路富男『自治体マーケティング戦略』を 参考に作成)*1

地域で生産(１次産業)した農林水産物等を素材にして､商品加工(２次産業)することで､より付加価値をつけ流通･販売(３次産業)すること｡１次､２次､３次の各産業を掛け合わせる といった意味で｢６次｣と称する｡- 60 -

参考資料編
手

法

名

主

回帰分析

な

適

用

段

階

本編関連ページ

問題の分析、政策課題の設定

３０、３６

【概
要】
回帰分析は一方の変量Ｘが他方の変量Ｙの説明要因としてどれだけ説明できるかを数式モデルで定量的に分析する手法です。この変数Ｘを説明変数（独立変数）、変数Ｙを目的変数（従属変数）と呼びます。
分析の方法としては次の２つの方法があります。
○時系列分析…………………時間の変化で、ある事柄がどのように変化したかを過去のデータに基づき定量的に予測する。
○クロスセクション分析……外的要因で、ある事柄がどのように変化するかを定量的に予測する。
【特徴】
２変数Ｘ、Ｙの関係をＹ＝ｆ(Ｘ）という数式で表し、未来をその延長線上にあると考え将来を予測する方法です。
回帰モデル式は、例えばＹ＝ｆ(Ｘ)＝ａ＋ｂ １ Ｘ １ ＋ｂ ２ Ｘ ２ ＋ｂ ３ Ｘ ３ のように表されます。
上のモデルの説明変数Ｘが１個の場合は単回帰、２個以上の場合は重回帰と呼ばれます。
ここでは、一般的によく使われる単回帰について説明しましょう。
図１

Ｙ＝ａ＋ｂＸ
単回帰モデル式をＹ＝ａ＋ｂＸ(ａ:切片、ｂ:傾き係数)とした場合に､ａ、ｂを求めるためには、図１のｄ ｉ(各点と、各点からＹ軸に平行に引いた直線とこの直線との交点との距離）の２乗和が最小になるようなａ ､ｂの値を求めればよいことになります。これが、最小２乗法と呼ばれるものです。
計算過程は省略しますが、最小２乗法を使ってａ、ｂの値を求めると次のようになります。

ａ＝ Ｙ －ｂ Ｘ

ｂ＝

ＸＹ－ｎ Ｘ Ｙ
Ｘ －ｎ Ｘ
2( Ｘ 、 Ｙ は算術平均)2

上の式でａ、ｂの値が出ますが、この回帰モデル式について説明変数Ｘが本当に目的変数Ｙを正しく説明しているかチェックする必要があります。
これには、決定係数（Ｒ ２ )を使うのが便利です。決定係数とは相関分析で説明した相関係数ｒを２乗した値です。決定係数は、０≦Ｒ ２ ≦１の値をとり、１に近いほど回帰モデル式がＸに対するＹの関係を正確に表していると言えます。
【利用手順】
表計算ソフト「エクセル」では、①メニューの[データ]→[データ分析]を選ぶ。（無い場合→アドインから分析ツールを有効に してください）②[データ分析]のボックスから[回帰分析]を選び、ダイアログボックスにデータ範囲を入力。
（次ページの例を参考にしてください）【参考文献】『政策形成マニュアル』（愛媛県研修所）『回帰分析のはなし』蓑谷 千凰彦（東京図書）『多変量解析のはなし』大村 平（日科技連）『すぐわかるEXCELによるアンケートの調査・集計・解析』内田- 61 -

治（東京図書）参考資料編【具 体 例】
表１は埼玉県の人口とごみの年間総排出量を表にしたものです。
表１ 埼玉県の人口とごみの年間総排出量
ごみの年間総排出量年
人口(人)
ごみの年間総排出量

年

人口(人)

1985
1986
1987

5,794,832
5,883,239
5,974,555

1,580,008
1,732,517
1,857,790

1993
1994
1995

6,603,024
6,678,016
6,743,099

2,220,940
2,290,374
2,293,822

1988
1989
1990

6,096,604
6,218,205
6,330,928

1,967,927
2,083,860
2,112,666

1996
1997
1998

6,769,214
6,819,739
6,861,975

2,307,401
2,386,283
2,457,454

1991
1992

6,426,004
6,519,546

2,163,463
2,178,790

1999
2000

6,900,519
6,933,918

2,488,349
2,556,109

表計算ソフト「エクセル」で回帰分析をしてみましょう。まず上の表を入力します。
回帰モデル式 Ｙ＝ａ＋ｂＸ の切片ａと傾きｂの値及び決定係数Ｒ ２ の値を求めます。
エクセルでの回帰関数は次のとおりです。
[データ]→[データ分析]→ボックスから[回帰分析]→ダイアログボックスに入力
入 力 Ｙ 範 囲 （ Ｙ ）：ごみの年間総排出量
入 力 Ｘ 範 囲 （ Ｘ ）：人口
有
意
水
準：９５％
※有意水準とは、ある統計的仮説を棄却するかしないかを決める基準の確率。例えば５％や１％を基準にして、これ以下の確率の事柄が起これば、仮説は正しくないと判断され棄却されることになります。

これにより計算した結果は次のとおりになります。
切
片 ａ ＝－２３７８８８９．６
傾
き ｂ ＝０.７０２４３９２７５≒０.７０２４
決定係数 Ｒ ２ ＝０.９５７９４３９０４≒０.９５７９
したがって、回帰直線式は Ｙ＝-2378889.6＋0.7024Ｘ になりました。
また、決定係数がかなり１に近いので、この回帰直線式は、ほぼ正確にＸとＹの関係を表していると言えるでしょう。これをグラフにしたのが図２です。

図２ 人口とごみ排出量
3,000
ゴ
ミ
排
出
量
（
千
ト
ン
）

2,500
2,000
1,500

y = 0.7024x -2378889.6
R2 = 0.9579

1,000
500
0
5,600

5,800

6,000

6,200

6,400

6,600

6,800

7,000

人口（千人）

この式のＸに7,300,000を代入するとＹ＝2,748,630になります｡埼玉県の人口が７20万人になると､ごみの量が2,748,630ｔになると予測されるわけです。この量にどう対処するか、例えばゴミの減量策を考えるか、処分場を作るかなどと検討していくわけです。
この分析によって、人口とごみの量の間に統計的にもかなりの因果関係があることが分かりましたが、この例のように直線(１次式)を想定しての分析では、あまり遠い未来を予測するためには適当ではありません。直線での回帰分析のほかに、２次曲線や指数曲線などを使用する方法もありますが、
将来の傾向を予測して適当な線形を選択することが必要になります。

- 62 -

参考資料編手法

名ＢＳ法(ﾌﾞﾚｲﾝｽﾄｰﾐﾝｸﾞ)

主

な

適

用

段

階

問題の分析、政策案の検討・選定

本編関連ページ
３１、３５

【概
要】
ＢＳ法はブレインストーミング（Brain Storming）の略で、 ア メ リ カ の オ ズ ボ ー ン が 考 え 出 し た ア
イデア創造法です。基本的な考え方は次のとおりです。
①集団によりアイデアを発想する。
・実施するには、個人よりも集団がよいとされています。それは、１人よりも２人、２人よりも３人の方がアイデアをたくさん出せますし、よいアイデアが生まれる可能性が高いからです。
もちろん個人で行うこともでき、ソロ・ブレインストーミングと呼ばれます。
②発散的思考により着想を得る。
・６４頁で説明するＫＪ法がアイデアをまとめる収束の技法であるのに対して、ＢＳ法は発散の技法と言われています。
【特徴】
ＢＳ法には、守らなければならない４原則があります。
①批判厳禁
・他人のアイデアにケチをつけてはいけません。みんなが萎縮してしまい、アイデアが出にくくなるからです。
②自由奔放
・前例や固定観念にとらわれないでください。
・思いついたら何でも明るく口に出してください。
③量を求む・できるだけたくさんアイデアを出してください。
・あらゆる角度から発想してください。
④結合改善
・ 他 の メ ン バ ー の ア イ デ ア に 便 乗 し 、どんどん新しいアイデアを考えてください。
・出されたアイデア、言葉をヒントにさらにアイデアを広げてください。
【利用手順】
ＢＳ法はＫＪ法と組み合わせて行うと効果的です。
その場合は、ＢＳ法（発散的思考）→ＫＪ法（収束的思考）という手順を踏みます。
ここでは、ＢＳ法をＫＪ法につなげるということで、アイデアを適当な大きさのカードに記録していくことにします。アイデアは、一般的な「～を…する」形式で出 す こ と に し ま す 。 次のペー
ジ の 具 体 例 で は 、 情 報 化 の 現 状 に つ い て 考 え て み ま す 。 (図 １ )- 63 -

参考資料編【具 体 例】

図１

情報化の現状はどのようなものか

７０代のインターネ
ット普及率が約３０％に止まっている

個人情報の漏洩

ネット犯罪の増加

インターネット利用率が急増している

多量の情報が得られる

２４時間ネットに接続できる
２０代のインターネ
ット利用率が約９５％にもなっている

無選別の情報にさらされる情報が迅速に得られる役所の書類のダウンロードや申請がネット上でできる

インターネットを利用できる人とできない人との間に情報格差が生じている
インターネットを利用できない人は情報化社会から取り残されてしまう

役所の書類のダウンロードや申請がネット上でできる

在宅勤務が可能になる
遠くの友人と連絡を取る回数が増える
インターネットを利用した商取引が増加する
外出する回数が減る

携帯端末を使ったイ
ンターネット利用者が増加している。

- 64 -

参考資料編
手

法

名

ＫＪ法

主

な

適

用

段

階

本編関連ページ

問題の分析、政策案の検討・選定

３０、３１、３５【概要・特徴】
文化人類学者の故川喜田二郎氏の提唱する発想法で、氏の頭文字をとってＫＪ法と名付けられています。カードを使いながら、バラバラのアイデアを親近性を基にグループ化し、全体を関連づけてい
く収束技法で、６３頁で説明した発散技法であるＢＳ法と組み合わせて行うと効果的です。
【利用手順】
ＢＳ法の事例であるゴミ減量化策を､図１のフローチャートにそってＫＪ法でまとめてみましょう。
まず①のカードづくりは終わっています。
次に②のグループ編成です｡内容の似たカード同士を集めて､小グループを作ります。この時は、固定観念や先入観を捨て､虚心にカードに心を傾けてください。あらかじめ「〇〇分野」｢△△分野」という思考の枠組みを作って、それに当てはめてい
くのではいけません。
仲間はずれになったカードは無理にどこかのグループに編入するのではなく、そのカードだけで１グループにします。１枚でほかのグループに匹敵する独自の主張をしていませんか？
奇想天外なカードは、少し視点を変えたり、ほかのカードの発想と組み合わせたりすると、思いもかけない斬新な発想に化けることがあります。
各グループの表札は、「自分はなぜこれらのカードを一緒にしたのか」を考えながら作ってください。
以上のような要領で小→中→大グループに編成
していきます。
③ではグループ化したカードを落ち着きのいい構図に広げます。
④の図解化というのは、グループ間の関係を次のような記号で表すことです。
関係あり

因果関係

図１

ＫＪ法のフローチャート①カード作りデータを 片っ端 からカ ードに 書く②グループ編成

ａ カード集め
内容の似 ている カード を集め る↓

ｂ 表札づくりカードの 内容を 要約し た表札 を付ける↓

ｃ グループの構造化
小グループから中･大グループへ組み立てる③空間配置
カードを 落ち着 きのい い構図 に広げる＞＜ 相反関係

図解したものは、図２のとおりです。
⑤の文章化は、図解化されたものを文章として整理することです。文章になりにくいということ
は、空間配置と図解化が不十分であるということですから、再度前のステップに戻ってやり直して
ください。

④図解化
グループ のつな がりを 考えて 図解⑤文章化
全体がつ ながる ように 文章を 書く【参考文献】『ビジネス・インタビュー入門（日経文庫）』（日本経済新聞社）- 65 -

参考資料編
【具

体

例】

図２

ゴミを減らすにはどうしたらよいか？

企業に働きかける

住民意識を
高める

企業に負担
させる
リサイクルの環境教育を行

啓発をするう

ゴミの出ない製品を開発する

個人に働きかける
個人に働きかける

業者に製品回収業務を負わせる

環境税を導入する

個人に負担させる

ゴミを有料化する

ゴミの減量化を
デポジット制奨励する（企業）を導入する
ポイ捨て条例

税を減免する

で規制する

優良企業を表彰する

ゴミの減量化を奨励
ゴミの減量化を奨励する（個人）
する（個人）
コンポストの設置費を補助する

ゴミのもとを売らない

リサイクル製品の消費税を減免する

再利用できるものを売る
ペットボトルライフスタイ
ルを見直すを瓶に替える

自分でゴミ
を処理する

正しく捨
てる

チラシをメモ用紙は回収する

過剰包装を止める
自動販売機を減らす

環境にやさしい
買い物をする

紙に使うコンポストを使う

フリーマーケットを利用する

ゴミ分別を徹底する- 66 -

自前の買い物
袋で買う参考資料編
手

法

名

特性要因図

主

な

適

用

段

階

問題の分析、政策課題の設定

本編関連ページ
３０、３１

【概
要】
特性要因図は、任意の「特性｣(「結果」と考えると分かりやすい）を生じさせている種々の「要因 ｣(「原因」と考えると分かりやすい）を洗い出し、それらを魚の骨のように図解して、因果関係を明らかにする手法です。

特性要因図を活用する場面に応じて、｢特性｣、｢要因｣という言葉は、次のような言葉で読み替えることができます。
活用する場面
現状の把握

「特性」
現状

「要因」
現状を構成する要素

特性要因図でなにができるか？
ある現状を構成している様々な要素を明らかにすることができる。

問題の分析・
構造化問題

問題を生じさせている原因

ある問題の原因を洗い出し、それらの関連性を明らかにすることができる。

政策案の作成実現すべ 目標を達成する
き目標
ための手段

実現すべき目標を達成するための手段を明らかにし、それらをグループにまとめることができる。

【特徴】・特性－要因の因果関係を系統立てて整理し、原因追求の漏れをなくすのに役立つ。
・特性－要因の全体像を視覚的にとらえることができる。
・多種多様な要因をいくつかのグループにまとめることができる。
・様々な場面で活用することができる。
・特別な準備や知識、訓練などは必要なく、誰でも気軽に行うことができる。
・一人でも多人数でも行うことができる。
【利用手順】
特性要因図は、次のような順序で作成します。
①特性の決定→②要因の洗い出し→③要因の整理→④要因の分類→⑤特性要因図の作成→⑥特性要因図の検討【参考文献】『政策形成マニュアル』（愛媛県研修所）『自治大学校における政策形成能力向上方策に関する報告書』（自治大学校基本問題研究会）- 67 -

参考資料編【具 体 例】
では、実際に特性要因図を作ってみることにしましょう。
ここでは、「ゴミの減量化が進まない」という問題（特性）を取り上げて、その原因（要因）を探ってみます。

特性要因図の例

この特性要因図が完成するまでの作業を 、順を追って見ていきましょう。
①特性の決定
まず取り上げる特性を決定します。ここでは、「ゴミの減量化が進まない」が特性です。
②要因の洗い出し次に「ゴミの減量化が進まない原因（要因）は何か」をＢＳ法の要領で洗い出します。原因はできるだけ具体的なものを考えるようにします。また、カードを利用すると、後の作業をスムーズに進めることができます。この場合には、１枚のカードに１つの要因を書き出すようにします ｡③要因の整理ＢＳ法によって洗い出された要因は玉石混淆です。そこで、不適当なものを取り除いたり、重複したりする内容のものをまとめるなど、要因の整理を行います。
④要因の分類
次の要領で、要因を分類し、標題をつけます。
ア 関連のある要因をまとめ小グループをつくる。
イ 小グループを中グループにまとめる。
ウ 中グループを大グループにまとめる。
エ 大中小の各グループに、その内容を表す標題をつける。
⑤特性要因図の作成
ア 用紙の中央右端に特性「ゴミの減量化が進まない」を記入し、背骨となる矢印を引く。
イ 背骨に向けて太骨（太い矢印）を引き、その端に大グループの標題を書く。
ウ 太骨に向けて中骨（やや細い矢印）を引き、その端に中グループの標題を書く。
エ 中骨に向けて小骨(細い矢印)を引き、その端に個々の要因を書く。
⑥特性要因図の検討
特性要因図を書き上げると、「やれやれこれで終わった」と思いがちです。でも、ちょっと待ってください。特性要因図は、「ある特性を生じさせている要因の一覧表を図解したもの」に過ぎません。検討を加えてこそ、特性要因図が生きてくるのです。
例えば、この例では、特性要因図を基に、ゴミを減らすためにはどのような方法が考えられるのかを検討することができます。

- 68 -

参考資料編
手法

名ロジックマップ

主

な

適

用

段

階

問題の分析、政策課題の設定

本編関連ページ
３０、３１、３６【概要】
ロジックマップは、現実の事象を単純化し、本質的な事項のみを抽出して組み立てた図式モデルを作ることによって、何が原因で問題が生じたのかを探る手法です。図式モデルのうちでも比較的汎用性の高い手法と言えます。
【特徴】
私たちは、日常、原因から問題が生じるまでの論理の流れをとかく頭の中だけで考えようとしがちです。しかし、この方法では、特に複雑な問題の場合などには、原因と結果を取り違えたり、原因相互の関係を十分把握し切れなくなるなど、十分な問題把握ができないことがあります。
そこで、この手法は論理関係をビジュアル化し、一目で問題の構造を把握できるように工夫されたものです。
【利用手順】
よく例に出されるのは、対米自動車輸出規制策を提案した元通産省審議官の故天谷直弘氏のロジッ
クマップです。これは自動車産業における日米貿易摩擦をどのように回避するかを考えたものです。

故天谷直弘氏のロジックマップの例(出典：｢政策形成マニュアル｣(愛媛県研修所))
このマップによって、日米関係の悪化を解消するために、日本政府が関与できる要因が網掛け部分であることが分かります。そこで、我が国の政策としては、対米自動車輸出を抑えるため、自動車輸出の自主規制策をとったわけです。
このように行政が操作できる要因をモデルにいかに組み込むかが重要なポイントになります。

【参考文献】『政策形成マニュアル』（愛媛県研修所）『自治体職員の問題解決プロセス』伊藤介一編著（学陽書房）- 69 -

参考資料編【 具体 例】
ここでは、埼玉県における水不足を問題として作成したロジックマップを紹介します。

(平成８年度自治研修協議会研究会資料から作成)

ここでは、「水道料金の低額設定」と「水利調整権の必要性とその立ち遅れ」が行政の操作可能な要因と言えます。したがって、実際の政策案の作成に当たっては、行政が操作可能なこの部分をさらに細かく分析していくことになります。

- 70 -

参考資料編手法

名チェックリスト法

主

な

適

用

段

階

政策案の検討・選定

本編関連ページ
３５【概要】
アイデアは過去の知識や経験の解体結合により生まれてくることが多いですが、この解体結合の仕方をさらに細かく分析したリストがあると便利です。チェックリスト法は、アイデアを考える際に発想のヒントとなる視点をリストにしておき、それに従いアイデアを出していく手法です。
政策案の作成の際、これを利用すると、視点を広げたり、変更したりするなど様々な視点から考えていくことができて大変有効です。
このような発想のためのチェックリストは、ＢＳ法の創始者オズボーンのチェックリストが最も有名です。
【特徴】
チェックリストというのは、物事を考えるときに、漏れがないように一つずつチェックしていくための一覧表のことを指すのは御承知のとおりです。世の中には目的に応じて様々なチェックリストがありますが、一般的には、ミスや漏れを防ぐための消極的なものと考えられています。
しかし、政策形成におけるチェックリストは、政策案づくりのための新たな視点や発想を促す積極的なものとしてとらえてください。アイデアを出す視点をあらかじめたくさん挙げてリストにしておき、それらの一つひとつの視点で考えてみることにより、従来見過ごしていた事
柄や新たな発想が得られることがあります。
【利用手順】①リストを準備する。
政策案作成のために適した発想リストを探すか、自分で作る必要があります。
テーマに応じて過去の成功事例や先進事例を集めるとともに、他の政策分野にも関心を広げ て ､自 分 な り に 発 想 の 視 点 を 整 理 分 析 し て リ ス ト 化 し ま す 。 一 か ら 全 部 作 る の は 大 変 手 間がかかるので、既存のものをテーマに合わせて改良するのが効率的です。
②アイデアを考える。
用意したリストに従い、アイデアを考えます。ただ、漫然とリストを見ているだけではなかなか良いアイデアは生まれません。そこで、テーマに関する既存の概念を打ち破るような大胆な発想をしてみてください。

【参考文献】『問題解決手法の知識』高橋誠（日本経済新聞社）『思考技術としての発想法』中村芳樹（海文堂）- 71 -

参考資料編【具 体 例】
オズボーンは発想力を伸ばすための手段として、９つのポイントから成るチェックリストを作っていますので紹介します。
＜オズボーンの発想チェックリスト＞①ほかに使いみちはないか
・新しい使いみちはないか。
・新しい使い方をするには、どのように修正したらよいか。
②ほかからアイデアは借りられないか
・これに似たものはないか。
・ほかのアイデアが借りられないか。
・何か（誰か）のマネができないか。
③変えたらどうか・新しく変えてみたらどうか。
・意味（色彩、動作、音、匂い、形、型）を変えたらどうか。
④拡大したらどうか
・もっと回数（時間）を増やしたらどうか。
・ほかの価値（部分）を付け加えたらどうか。
・もっと強く（高く、長く、多く）したらどうか。
・何か付け加えたらどうか。
・掛け合わせたらどうか。
⑤縮小したらどうか
・もっと小さく（短く、低く、薄く、軽く、分割）したらどうか。
・何か減らしたらどうか。
⑥代用したらどうか
・ほかの人（もの、方法、順序、場所、成分、材料、動力）にしたらどうか。
⑦入れ替えたらどうか
・要素（原因と結果）を入れ替えたらどうか。
・他の（型、レイアウト、順序）にしたらどうか。
・日程（ペース）を変えたらどうか。
⑧逆にしたらどうか・上と下（表と裏、前と後、右と左、主体と客体、役割）を逆にしたらどうか。
⑨組み合わせたらどうか
・混合、組み合わせ、組み立てたらどうか。
・目的（対象、アイディア、ユニット）を組み合わせたらどうか。

御覧のように、このチェックリストは製品づくりのための発想をするのに向いており、政策案の作成のようなソフト面での発想リストとしてそのまま使うことはできません。
発想のためのチェックリストは、対象や場面に応じて、試行錯誤を重ねつつ最終的には自分に最も適したものを作らなくてはなりません。そのためには、自分が発想する時に用いる考え
方すべて洗い出し、これに他の人の考え方を付け加えるなどしながら作ることが必要です。
なお、上のチェックリストでいうと①や②に近いのですが、他の政策分野で成功した事例を新たな政策づくりに応用していくことも有効です。その場合、他の分野の政策の特徴をリストアップしたチェックリストを用意しておくことになります。ちなみに具体例を次に挙げておきます。
★

地域交通事業の再建、存続策

経営 が 悪化 し てい る 地域 の 交通 事 業の 再 建、 存 続に 関 して 、 自然 保 護の 分 野で 採 用さ れ てい る ナ
ショナルトラスト ※ の考え方を借りてみる。例えば交通事業会社の株式を地域住民が購入する。
※ナショナルトラスト・・・無秩序な開発から自然環境や歴史的環境が破壊されるのを未然に防ぐため、広く住民から 寄付金 を募っ て土地 などを買 取り、 自然環 境や歴 史的環境 を保存 管理す る運動- 72 -

参考資料編
手

法

名

ＮＭ法

主

な

適

用

段

階

政策案の検討・選定

本編関連ページ
３５【概要】
創造工学研究所所長であった中山正和氏が考案した類比（アナロジー）による発想法です。
我が国では、ＢＳ法、ＫＪ法、チェックリスト法に次いで使用されていると言われています。
｢類 比 (ア ナ ロ ジ ー ） に よ る 」 と い う の は ､何 か と テ ー マ を 結 び つ け な が ら ､発 想 を し て い く と いうことです｡
ＮＭ法の考え方というのは、『アイデアは既得の知識の組み合わせである。この既得の知識を忘却の彼方から引き出すことがアイデアを出すには必要である。そこで頭の中におき忘れられている重要な記憶の検索、すなわち「記憶の空間」で情報収集する。そのために「直接役に立つ情報」「一見関係ないが何かありそうな情報」「ついでに集まった情報」を収集し、その中から問題と本質を同じくするアナロジーを求め、アイデアを抽出する』（中山正和「発想の理論」）というものです。
基本的にＮＭ法は、発想のために用いる方法であり、問題点の洗い出しにはあまり向いていません。私たちが、解決策を考えるに当たってアイデアを必要とするケースはたくさんあります。解決策を考えるとき、他県、近隣市町村の事例を参考にしますが、埼玉県だったら埼玉県
らしさ（埼玉方式）、あるいは川越市だったら川越市らしさ（川越方式）といった独自性を持った解決策を打ち出したい、そう思うことがみなさんにもあるはずです。そういう場合にＮＭ
法は役に立つのではないでしょうか。また、ＢＳ法をやっていて、どうしてもアイデアが出ない場合などにも有効だと思われます。ここではＮＭ法の中のひとつの手法について御紹介しま
す。
【手

順】

①テーマの設定：できるだけ具体的なものがよい。
※例えば、「子育て情報の提供の充実」②キーワードの設定：
KW(Kew Word)

テーマの本質を表すもので、形容詞等のキーワードを設定すると よ い 。 ポ ジ テ ィ ブ な も の ､理 想 像 を 表 す 語 を 設 定 す る と よ い ｡※事例では、「安心」に設定。

③連想：
QA(Question Analogy)

キーワード「安心」から「何を連想するか」病院、交番とか物を連想するとよい。

④連想の背景を探る：
QB(Question Background)

連想のひとつに対して、「そこでは何が起きているか」「どうなっているか」を想定する。

⑤連想の背景がテーマに持 ＢＳ法の要領でテーマと④のＱＢを結び付けながらアイデアをつ意味：出す。
QC(Question Conception)（連想の背景が「テーマ」に対してどういう意味を持つか考える ｡）⑥解決案の作成：

出たアイデアをＫＪ法の要領でまとめる。

【参考文献】『ＮＭ法のすべて』中山正和（産業能率短期大学出版部）『政策形成の手引き』（千葉県企画部企画課政策班）- 73 -

参考資料編【具 体 例】
それでは、実際に前ページ①～⑥までの手順で政策案を考えてみることにしましょう。
事例１

子育て情報の提供の充実化

事業名

ベテランママさん子育て情報室

目的

家の近くで、気軽に子育て情報が得られるようにする

主

体

子育てを終えた女性、保育士・幼稚園教師の経験者

対象

子育て情報を必要とする子育て中の人

手段

・ベテランママさんに行政からの子育て情報を提供する・場所の提供に対し支援する

事例２

子育て相談の充実

事業名

テーマパーク型子育て相談所

目的

楽しく遊びながら相談できる場の提供

主

体

民間企業

対

象

子育ての相談をしたい子育て中の人（男女）及びその子ども

手段

税制上の優遇等の支援により、民間企業がビジネス参入できるようにする。

- 74 -

参考資料編手法

名

工 程 表 (ガ ン ト チ ャ ー ト )

主

な

適

用

段

階

政策の実施

本編関連ページ
４１【概要】工程表（ガントチャート）は、工程と作業を時間的に配分する日程計画で、事業や作業の進度を管理し、統制するのに有効な手法です。元々、生産工場において、①納期と数量、②製造コスト、③品質、を満足させるために、経済的にかつ能率的に生産活動を行うよう計画を立て ､進 捗 を 計 り ､管 理 す る 活 動 に 用 い ら れ て い ま し た 。
政策の実施過程の場面では、一体化した政策体系の下で、工程表を使用し、それぞれの施策の推進を可視的に管理・統制する必要があります。グループで使用すると、お互いの進捗状況がよく分かるだけでなく、各自の責任感や参加意識を高めることができます。また、個人でも、普段の業務の中でスケジュールを立てる際、大いに役立ちますので活用するとよいでしょう。
なお、進行管理を図る手法には、この他にもダイアグラムやＰＥＲＴ、プロセス・チャートなどがあります。
【特徴】
工程表は事業（生産）のプロセスを直接的に管理し、その達成コストを最低量にすることを目的とします。その際、以下の視点から作成されます。
(1)何 が 生 産 （ 達 成 ） さ れ る べ き か(2)何 か ら 生 産 （ 達 成 ） さ れ る べ き か(3)ど こ で 生 産 （ 達 成 ） さ れ る べ き か(4)ど ん な 方 法 で 生 産 （ 達 成 ） さ れ る べ き か(5)い つ 生 産 （ 達 成 ） さ れ る べ き かWhat is to be made.
From What it is to be made.
Where it is to be made.
How it is to be made.
When it is to be made.
（ * L.P.Alford に よ る 定 義 ）【利用手順】①統制項目を記入する。
日程計画の横項目（行）を、対象別に区分けします。例えば、各職場別、各担当者別、各活動事業別、各管内地域別、各成果品別というように、時間で統制すべき内容を細分し、これを相互関連をもたせながら記入します。
②計画（実施）期間を設定する。
縦項目（列）には、作業工程が全体的に見わたせるよう、一定時間（日、週、月、年）を設定します。
③作業量の表示日（週、月、年）単位に区切られた空間に、実際作業量をやや太い線の長さで引きます。
ついでに、線の左上に計画作業量を記入しておくと進捗度が確認できます。

【参考文献】『ＴＱＣの実務』土屋敏明（中央経済社）『ガントの図表と生産統制の方法』山本純一（甲南大学経営学会）『第３版 品質管理入門』石川馨（日科技連）- 75 -

参考資料編【具 体 例】
ここでは、地方公共団体の総合計画策定過程の一例を紹介します（各職場別の例）。

- 76 -

手

法

名

主

ロジックモデル

な

適

用

段

階

本編関連ページ

政策案の検討・選定

４、５

【概
要】
近年、国や自治体ではＥＢＰＭを進める動きが盛んになっています。ＥＢＰＭとは、Evidence-Based Policy Making の 略 で 、 「 証 拠 に 基 づ く 政 策 立 案 」 「 根 拠 に 基 づ く 政 策 立 案 」「エビデンスに基づく政策立案」と訳されます。ＥＢＰＭの前提として、ロジックモデルを明らかにすることが重要であるとされています。
ロジックモデルとは、施策における目的と行政の活動の結びつきをわかりやすく図示したものであり、行政の活動が最終的な成果につながるまでの因果関係を論理的に図式化したものです。
ロジックモデルを策定することは、事前又は事後的に施策の設計上の欠陥や問題点 を発見す
ること、インパクト評価等の他のプログラム評価を実施する際の準備、施策を 効果的かつ論理的に立案する等の意義があります。
【特徴】
次に示したとおり、ロジックモデルの構成要素は、投入、活動、産出、直接効果、中間成
果、最終成果という６つの項目があります。これは、行政組織がある目的を達成するために、何らかの資源を投入して事業等の活動を行い、その活動が何らかの産出や成果（直接成果、中間成果）を生み出し、最終的に目的を達成するまでの過程を模式的に想定して、その過程をいつくかの要素に分解して示したものです。これらの要素が各段階を経て 因果関係を持つものとして想定されています。
ロジックモデルを作成することで、政策検証過程の可視化と枠組の統一が図れます。行政活動の実施によってどのような成果が見込まれるかというロードマップを可視化することは、戦略的に政策を考えることに貢献するだけでなく、行政が住民に対して説明責任を果たすという意味においても有効です。
【ロジックモデルの構成要素】①投入(イ ン プ ッ ト )④成果(ア ウ ト カ ム )

②活動

③産出

(ア ク テ ィ ビ テ ィ )(ア ウ ト プ ッ ト )

直接成果

中間成果

最終成果

一 連 の 活 動 を 問 題 に 対 処 す 活 動 が 完 了 した 活 動 完 了 後 、 活 動 完 了 後 、 最 終 的 に 実 現
実 施 す る た め に る た め に 実 施 す 時 に 活 動 が 実 比 較 的 す ぐ に 一 定 の 期 間 後 を目 指 す状 態
必 要 な 投 入 資 る具 体 的 活 動
施 さ れ た こ と を 期 待 される変 化 に 期 待 さ れ る 変
源示 す事 実化（ 例 ） 「 駅 前 の放 置 自 転 車 対 策 」
・自転車整理員費用 ・ 行 政 が 自 転 車 ・ 整 理 員 が 自 転 ・ 放 置 自 転 車 が ・ 放 置 自 転 車 が ・ 歩 行 者 の 通（募集費、給与）
整 理 員 を派 遣車撤去作業を撤去される
減少する
路、安全が確・自 転 車 搬 送 用
する
実施する
保される
車両の手配
・職 員 （ 巡 回 要 ・行政が職員を駅前 ・ 職員が駅前の巡 ・ 自 転 車 の 放 置員）に派遣する回を実施するが抑制される・駐 輪 場 整 備 費 ・ 行 政 が 駐 輪 場 ・ 駐 輪 可 能 台 数 ・ 駐 輪 場 の 利 用
・駐輪場用地の確保
を整備する
が増加する
査が増加する- 77 -

参考資料【事例】
具体的な事業を基にロジックモデルの作り方を紹介します。
事例１「単線フローチャート型」
下の図は前頁の「駅前の放置自転車対策」施策の中で「駐輪場の整備」という事業に関連するものだけを取り出して、左から右に並べたものです。
左側に投入や活動、産出を配置し、右側に成果（直接効果、中間成果、最終成果）を配置
し、左から右に向かって因果関係が働くように図式化するのが一般的です。各要素間の因果関係を起点から結果までを順をたどってつながるように作成します。
成投入･駐輪場整備費･駐輪場用地活動

行政が駐輪場を整備する

産

出

駐輪可能台数
が増加する

果

直接成果

中間成果

最終成果

駐輪場の利用者が増加する

放置自転車が減少する

歩行者の通路・安全が確保される

事例２「複線フローチャート型」
下の図は前頁の「駅前の放置自転車対策」施策（複数の事業）についてロジックモデルを作成したものです。
１つ目の作り方は、事例１の「単線フローチャート型」と同様に左側の投入や活動を最初に設定し、次に産出、直接成果、中間成果、最終成果という順序で因果関係の起点から結果までを順にたどって作成します。事業内容、事業同士の関係性や施策の目指す最終成果について明確なイメージがないとこの方法でロジックモデルを作成することは困難です。
２つ目の作り方は、右から左へとロジックモデルを作成する方法です。最初に最終成果を設定し、その後、因果関係の連鎖を上流方向にたどって中間成果、直接成果、産出、活動、投入の順に設定していく方法です。
３つ目の作り方は、左から右へ、あるいは右から左へという一方向ではなく、両方の方向を併用してロジックモデルを作成する方法です。ロジックモデルの因果関係を上流→下流と下流→上流という両方向から同時並行的にたどることでロジックモデルを完成させます。
成投

入

自転車整理員
関係費用
車両の手配

職員
（巡回要員）

駐輪場整備費
駐輪場用地

活

動

産

出

直接成果

行政が自転車
整理員を派遣する整理員が自転車撤去作業を実施する

放置自転車が撤去される

行政が職員を駅前に派遣する

職員が駅前の巡回を実施する

自転車の放置が抑制される

行政が駐輪場を整備する

駐輪可能台数が増加する

駐輪場の利用者が増加する- 78 -

果

中間成果

最終成果

放置自転車が減少する

歩行者の通路・安全が確保される

事例３「体系図型」
下図は「地域の一般廃棄物対策」という施策を例に体系図型のロジックモデルを示しています。
体系図型のロジックモデルは、図示される要素が上位目的、中位目的、下位目的、個別目
的という名称に分類されており、目的と手段の関係に着目して構成されます。これは上位の目的とこれを達成するための手段（下位の目的）が連鎖する関係を体系図化したものです。
施策の目的から事業をとらえることで、その事業を実施することが妥当なのか、改善する余地はあるかといった視点で考えられます。既存事業の既成事実化を避けて、上位目的から順に説き起こして、目的を達成するために最適な手段を導くことが可能になります。

上位目的

中位目的

下位目的

ゴミの発生が抑制される

個別目的

粗大ゴミの発生を抑制する

行政が粗大ゴミの回収を有料化する

過剰な容器包装を抑制する

行政が規制を導入・強化する

住民の環境意識が向上する

行政が啓発事業を実施する

地域の一般廃棄物が減少す
る
行政が資源の集団回収を推進する行政がゴミ資源化を推進する

リサイクルが推進される行政がゴミ分別収集・処理を推進する行政が実施団体の設立を支援する行政が奨励金を支給する

行政が生ゴミ処理機器の購入費を補助する行政がリサイクルポストを設置する
行政が啓発事業を実施する【参考文献】『エビデンスに基づく自治体政策入門―ロジックモデルの作り方・活かし方』佐藤徹（公職研 ）『 Ｅ Ｂ Ｐ Ｍ [エ ビ デ ン ス (証 拠 ・ 根 拠 )に 基 づ く 政 策 立 案 ]と は 何 か 』 小 倉 將 信 （ 中 央 公 論 事 業 出 版 ）- 79 -

参考資料
手

法

名

主

デザイン思考

な

適

用

段

階

本編関連ページ

政策案の検討・選定

３４～３８

【概
要】
デザイン思考とはサービスを利用する利用者の一連の行動に着目し、サービス全体を設計する考え方です。利用者中心の行政サービス改革を徹底し、利用者から見て一連のサービス全体
が、すぐ使えて、簡単で、便利な行政サービスを追求していくものです。
政策案を検討する際にこのデザイン思考を取り入れ、利用者（住民）目線で行政サービスを考えたり、改善していくことが重要です。
（イメージ）
利用者の一連の行動に着目する

気づく

調べる

問い合
わせる

書類を
集める

申請書
を作る

窓口に
行く

提出
する

受理さ
れる

結果を
待つ

連絡を
受ける

実施
する

デザイン思 考 では、利 用 者 の一 連 の行 動 に着 目 し、 サービスを利 用 しようとした背 景 、利 用 までの過 程など、利 用 者 の 心 理 や行 動 等 を含 めた体 験 全 体 が 最 良 となるようサービス全 体 を設 計 していきます。
【デザイン思考のアプローチ】
デザイン思考では、提供者（行政）の視点ではなく、利用者の視点に立って、何が必要なのかを考えることが重要です。そのためには利用者の「ニーズ」や「痛み」を知ることから始まります。利用者の経験を追体験し、可視化することで真の課題やニーズを探るというアプロー
チが有効です。
さらに、試行錯誤と軌道修正を繰り返しながら、提供されているサービスの内容、品質が継続的に改善され、向上するような状態を実現していくというアプローチも求められています。
【政府のサービス設計１２箇条】
利用者中心の行政サービスを提供するために必要となるノウハウを「サービス設計１２箇条」として紹介します。それぞれのルールの内容は、「デジタル・ガバメント推進方針」（平成２９年５月３０日、高度情報通信ネットワーク社会推進戦略本部・官民データ活用推進戦略
会議決定）に盛り込まれたサービスデザイン思考を具体化したものであり、これまでのデジタル化・業務改革（ＢＰＲ）の取組から得られたノウハウをベースとしつつ、サービス改革に関する国際的な動向を取り入れたものです。

サービス設計１２箇条
第１条
第２条
第３条
第４条
第５条
第６条

利用者のニーズから出発する事実を詳細に把握する
エンドツーエンドで考える
全ての関係者に気を配る
サービスはシンプルにする
デジタル技術を活用し、サービスの価値を高める

第７条 利用者の日常体験に溶け込む
第８条 自分で作りすぎない
第９条 オープンにサービスを作る
第 10 条 何 度 も 繰 り 返 す
第 11 条 一 遍 に や ら ず 、 一 貫 し て や る
第 12 条 情 報 シ ス テ ム で は な く サ ー ビ ス
を作る【参考資料】『デジタル・ガバメント推進方針』平成２９年５月３０日決定（高度情報通信ネットワーク社
会推進戦略本部・官民データ活用推進戦略会議）『デジタル・ガバメント実行計画』令和２年１２月２５日改定（閣議決定）- 80 -

手

法

名

主

ＢＰＭＮ
(ビ ジ ネ ス モ デ リ ン グ 表 記 法 )

な

適

用

段

階

政策案の検討・選定

本編関連ページ
３４～３８

【概
要】
Ｂ Ｐ Ｍ Ｎ と は 、 Business Process Model and Notation の 略 で 、 ビ ジ ネ ス プ ロ セ ス モ デ リ ン グ
表 記 法 と 訳 さ れ ま す 。 米 国 の 非 営 利 の 標 準 化 団 体 で あ る Ｏ Ｍ Ｇ （ Object Management Group ） に
よ り 開 発 さ れ た 表 記 法 で ISO19510 と し て 国 際 標 準 と な っ て い ま す 。
ＢＰＭＮは、計画された業務プロセスの手順を最初から最後までフローとして描画する手法です。「〇」「→」などの記号を用いて業務フローを図式化、可視化するため、誰もが直感的にわかりやすいというメリットがあります。ＢＰＭＮで書かれた業務フローは誰が読んでも同じ意味として伝わるため、情報システム担当者だけでなく、業務担当者や経営層でも理解でき
る標準化された共通言語として使用できます。
【特

徴】
項目

内容

国際標準である（ ISO19510）
業務担当者でも容易に理解可能

調達において中立・公平性が確保できる。広く流通し、将来性の確保が期待され、作成した業務フローを長期間活用できる。
システムの操作フローを中心に記載する方法ではなく、人の動きを含めた表現が可能なため、非システム系の者でも利用が容易である。
有料無料の作成支援ソフトなどが多くあり、作成労力を抑制することが可能である。
使用目的や主体に応じて表記の粒度を分けることが可能である
ため、幹部職員が業務の全体像を把握した上で業務分析を行ったり、現場の担当者が業務のシステム化の詳細検討を行うことが一連の記法の中で実施可能である。
作成支援ソフトを使うことで、作成した業務フローからプログ
ラムソースコードを生成できる。このことにより開発の省力化を図ることが可能になり、実装までの期間短縮につながる。

作 成 支 援 ソ フトの 充 実 によ り
作 成 労 力 の抑 制 が可 能
目的に応じて表記の粒度を分けることが可能

システム開発工程との連続性【ＢＰＭＮの記号】
ＢＰＭＮでは、以下の記号などを使って表記します。（代表的なものを紹介します）①イベント

円で表し 、 何らかの事象の発生を示す。開始、中間、終了等がある。処理のきっかけや結果を表す。

②アクティビティ

角を丸めた四角形で表し、実施すべき作業を示す。タスクとサブプロセスに分けられ、サブプ
ロセスには底辺にプラス記号を付ける。

③ゲートウェイ

菱形で表し、条件やイベントに基づき何らかの判断を示す。業務フローの分岐と結合にも使われる。

④シーケンスフロー

実線矢印で表し、アクティビティの実施される順序を示す。条件付きフローやデフォルトのフローを示す場合もある。

⑤メッセージフロー

点線矢印で表し、プールを跨いでメッセージのやり取りがあることを示す際に使用する。
※プール…プロセスの主要な参加者、組織や部署でグルーピングされた要素- 81 -

参考資料【具 体 例】
下の図１は、住民からの住民票の写しの交付申請に基づき、市民課が住民票の写しを交付するまでの業務フローをＢＰＭＮで簡単に示した例です。
図１

下の図２は新入社員の入社確定からの各部署（人事、総務、システム）での業務フローをＢ
ＰＭＮで簡単に示した例です。
図２【参考資料】『地方公共団体の情報システム調達における機能要件の表記方法に関する調査研究 』平成２７
年３月（地方公共団体情報システム機構）『地方公共団体における基幹業務システムの標準仕様における業務フローについて 』令和３年１月（デジタル庁）
一 般 社 団 法 人 Ｂ Ｐ Ｍ コ ン ソ ー シ ア ム ホ ー ム ペ ー ジ https://bpm-consortium.or.jp/bpmn/ （ 令
和４年１０月３１日アクセス）
kaizen penguin ホ ー ム ペ ー ジ
月１６日アクセス）

https://kaizen -penguin.com/about -bpmn-9771/（ 令 和 ４ 年 １ １- 82 -