Driveお困りITサポート
第一章 総則第１条（本規約の目的）
株式会社Twelve（以下「当社」といいます。）は、このDriveお困りITサポートサービス利用規約（以下「本規約」といいます。）を定め 、これによりDriveお困りITサポートサービス（以下「本サービス」といいます。）を提供します。
第２条（本規約の変更）
当社は、本規約（別紙を含みます。）を、契約者の承諾を得ることなく変更することがあります。この場合には、料金その他の提供条件は、変更後の規約によります。
第３条（用語の定義）
本規約（別紙を含みます。）において用いられる次の用語は、それぞれ次の意味で使用します。
【用語の意味】
本契約：当社から本サービスの提供を受けるための契約
契約者：当社と本契約を締結している者
専用受付番号 契約者が本サービスを利用するために当社が指定した電話番号。受付時間は別紙１（提供時間）に定めるところによります。
利用条件及び対象となるパソコン等については、別紙２（本サービスの利用条件）に定めるところによります。

第二章 禁止行為
第４条（営業活動の禁止）
１．契約者は、本サービスを使用して、有償、無償を問わず、営業活動、営利を目的とした利用、付加価値サービスの提供又はその準備を目的とした利用をすることができません。
第５条（著作権等）
１．本サービスにおいて当社が契約者に提供する一切の物品（本規約、各種ソフトウェア、取扱マニュアル、ホームページ、メールマガジン等を含みます。）に関する著作権及び特許権、商標権、並びにノウハウ等、一切の知的所有権は、当社に帰属するものとします。
２．契約者は、前項の提供物を以下のとおり取り扱っていただきます。
① 本サービスの利用目的以外に使用しないこと。
② 営利目的有無を問わず、第三者に貸与・譲渡・担保設定等しないこと。

第三章 利用中止等第６条（利用中止）
１．当社は、次の場合には、本サービスの利用を中止することがあります。
① 当社の電気通信設備及び委託会社の電気通信設備の保守上又は工事上やむを得ないとき。
② 第８条（利用の制限）の規定により、本サービスの利用を中止するとき。
③ 当社が設置する電気通信設備又は本ソフトの障害、その他やむ得ない事由が生じたとき。
④ その他当社が本サービスの運用を中止することが望ましいと判断したとき。
２．当社は、前項の規定により本サービスの利用を中止するときは、当社が指定するホームページ等により、その旨周知を行います。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
第７条（利用停止）
１．当社は、契約者が次のいずれかに該当するときには本サービスの利用を停止することがあります。
① 料金その他の債務について、支払期日を経過してもなお支払わないとき。
② 当社の名誉若しくは信用を毀損したとき。
③ 第４条（営業活動の禁止）、第５条（著作権等）及び第２０条（利用に係る契約者の義務）の規定に違反したとき。
④ 契約者が過度に頻繁に問合せを実施し又はサポートサービスに係る時間を故意に延伸し当社の業務の遂行に支障を及ぼしたと、当社が判断したとき。
⑤ 本規約に反する行為であって、本サービス等に関する当社の業務の遂行に支障を及ぼし、又は及ぼすおそれがある行為をしたとき⑥ 当社に損害を与えたとき。
２．当社は、前項の規定により本サービスの利用停止をするときは、当社からあらかじめその理由、利用停止をする日及び期間を契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。
第８条（利用の制限）
当社は、本サービスの制限（天災、事変その他の非常事態が発生し、又は発生する恐れがあるときには災害の予防若しくは救援、交通、通信若しくは電力の供給の確保又は秩序の維持のために必要な事項を内容とする通信、又は公共の利益のために緊急を要する通信を優先的に取り扱うため、本サービスの利用を制限することをいいます。）を行なうことがあります。
第９条（本サービス提供の終了）
１．当社は、本サービスを継続的かつ安定的に提供することが著しく困難な場合は、本サービスの提供を終了することがあります。
２．前項の規定により、当社が本サービスの提供を終了し、本サービスの提供の終了に伴いその本契約を解除する場合は、当社が指定するホームページ等によりその旨周知を行います。また、あらかじめその理由、本サービスの提供を終了する日を契約者に通知します。ただし、緊急やむを得ない場合は、この限りではありません。

1第１０条（サービスの変更・廃止）
当社は、次のいずれかに該当する場合は、あらかじめ契約者に通知した後、本契約を解除することがあります。
１．第７条（利用停止）の規定により本サービスの利用を停止された契約者が、なおその事実を解消しないとき。
但し、当社は、第７条（利用停止）第１項のいずれかに該当する場合に、その事実が当社の業務に著しい支障を及ぼすと判断したときは、本サービスの利用停止をしないで本契約を解除できるものとします。
２．第９条（本サービス提供の終了）第１項に定めるとき。
３．契約者に次に定める事由のいずれかが発生したとき。
① 支払停止状態に陥った場合その他財産状態が悪化し又はそのおそれがあると認められる相当の理由がある場合② 手形交換所の取引停止処分を受けた場合③ 差押、仮差押、仮処分、競売、租税滞納処分の申立を受けた場合④ 破産、民事再生手続開始、会社更生手続開始、会社整理開始若しくは特別清算開始の申立を受け、又は自ら申立をした場合

第四章 料金第１１条（料金）
当社が提供する本サービスの料金は、別紙２（料金表）に定めるところによります。
第１２条（利用料金の支払義務）
１．契約者は、その契約に基づ いて、当社が本サービスの提供を開始した日から起算して、契約の解除があった日の前日までの期間（提供を開始した日と解除又は廃止のあった日が同一の日である場合は、１日間とします。）について、別紙２（料金表）に規定する月額料金の支払いを要します。契約の解除が２５日を過ぎた場合は、翌月の利用料金の支払いを要します。
２．前項の期間において、利用停止等により本サービスを利用することができない状態が生じたときの利用料金の支払いは次によります。
利用停止があったときは、契約者は、その期間中の月額料金の支払いを要します。
第１３条（割増金）
契約者は、料金の支払いを不法に免れた場合は、その免れた額のほか、その免れた額（消費税相当額を加算しない額とします｡）の２倍に相当す
る額に消費税相当額を加算した額（別紙２（料金表）の規定により消費税相当額を加算しないこととされている料金にあっては、その免れた額の２倍に相当する額）を割増金として支払っていただきます。
第１４条（延滞利息）
１．契約者は、料金その他の債務（延滞利息を除きます。）について支払期日を経過してもなお支払いがない場合には、支払期日の翌日から起算して支払いの日の前日までの期間について年１４．６％の割合で計算して得た額を延滞利息として支払っていただきます。ただし、支払期日の翌日から起算して１５日以内に支払いがあった場合は、この限りでありません。
２．当社が別に定める場合に限り、本条に規定する年当たりの割合は、閏年の日を含む期間についても、３６５日当たりの割合とします。
第１５条（料金等の支払）
１．契約者は、料金について、Drive会員規約に基づき、選択した支払方法により支払っていただきます。
２．契約者は、料金について支払期日の到来する順序に従って支払っていただきます。
第１６条（料金の一括後払）
当社は、当社に特別の事情がある場合は、２ヵ月以上の料金を、当社が指定する期日までに、まとめて支払っていただくことがあります。
第１７条（消費税相当額の加算）（利用料金の支払義務）の規定その他本規約の規定により別紙2（料金表）に定める料金の支払いを要するものとされている額は、この料金表に定める額に消費税相当額を加算した額とします。
（注）本条において、別紙２（料金表）に定める額とされているものは、税抜価格（消費税相当額を加算しない額をいいます。以下同じとします。）によるものとします。

第五章 免責事項
第１８条（免責事項）
１．当社は、契約者からの問合せを遅滞無く受け付けることを保証するものではありません。
２．当社は、本サービスの提供をもって、契約者の問題・課題等の特定及び解決を保証するものではありません。
３．本サービスは、メーカー、ソフトウェアハウス及びサービス提供事業者が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。問合せの内容によっては、問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、ソフトウェアハウス、サービス提供事業者のホームページを紹介することや、それぞれに対して契約者自身で直接、問合せすることを依頼するに留まる場合があります。
４．当社は、本サービスの提供をもって、契約者の完全な理解を保証するものではありません。
５．当社は、本サービス及び本サービスに基づ いて契約者が実施した行為の結果について保証するものではありません。
６．当社は、本サービスに関連して生じた契約者の損害について、一切の責任を負いません。
７．契約者が本サービスの利用により第三者（他の契約者を含みます。）に対し損害を与えた場合、契約者は、自己の責任でこれを解決し、当社にいかなる責任も負担させないものとします。
８．当社は、本サービスの利用中止、利用停止、利用の制限並びに本サービス提供の終了に伴い生じる契約者の被害について、一切の責任を負いません。
９．サイバーテロ、自然災害、第三者による妨害等、不測の事態を原因として発生した被害については、本規約の規定外の事故であることから、本サービスの提供が困難な不可抗力とみなし、当社は一切の責任を負いません。
（ サイバーテロとは、コンピュータ・ネットワークを通じて各国の国防、治安等を始めとする各種分野のコンピュータ・システムに侵入し、データを破壊、改ざんするなどの手段で国家又は社会の重要な基盤を機能不全に陥れるテロ行為をいいます。）
１０．当社は、契約者が本サービスの利用によって得る情報、データの正確性については保証せず、契約者によって書き込まれたデータまたは取2得されたデータの保存及び管理についても、一切の責任を負わないものとします。

第六章 個人情報の取扱第１９条（個人情報の取扱）
１．契約者は、本サービスの提供に不可欠な当社の契約事業者から請求があったときは、当社がその契約者の氏名及び住所等を、その事業者に通知する場合があることについて、同意していただきます。
２．契約者は、当社が、本サービスの提供のため、本サービスの提供の過程において契約者の個人情報を知り得てしまう場合があることについて、同意していただきます。

第七章 雑則第２０条（利用に係る契約者の義務）
１．契約者は、本サービスの利用を要請するにあたり、次の各号に定める条件を満たしていただきます。ただし、契約者が次の条件を満たしている場合であっても、契約者のご利用状況によっては本サービスが提供できない場合があります。
① 契約者自身による本サービスの利用の要請であること。
② サポートサービスの実施に必要な機器、ソフトウェア、ソフトウェアの正規のライセンス又はプロダクトID並びにサービスの利用ID やパスワード等の設定情報等が用意されていること。
③ サポートサービスの実施に必要な当社又は他の事業者が提供するドライバソフトウェア又はアプリケーションソフトウェア等のソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコン等へのインストールを承諾すること。
④ 契約者が必要に応じてオペレータの指示に基づき操作を実施すること。
2.1項の規定のほか、契約者は次のことを順守していただきます。
① 当社又は第三者の財産権（知的財産権を含みます。）、プライバシー、名誉、その他の権利を侵害しないこと。
② 本サービスを違法な目的で利用しないこと。
③ 本サービスによりアクセス可能な当社又は第三者の情報を改ざん、消去する行為をしないこと。
④ 第三者になりすまして本サービスを利用する行為をしないこと。
⑤ 意図的に有害なコンピュータプログラム等を送信しないこと。
⑥ 当社の設備に無権限でアクセスし、又はその利用若しくは運営に支障を与える行為をしないこと。
⑦ 本人の同意を得ることなく、又は詐欺的な手段により第三者の個人情報を収集する行為をしないこと。
八 本サービス及びその他当社の事業の運営に支障をきたすおそれのある行為をしないこと。
⑨ 法令、本規約若しくは公序良俗に反する行為、当社若しくは第三者の信用を毀損する行為、又は当社若しくは第三者に不利益を与える行為をしないこと。
⑩ 本サービスの専用受付番号の適正な管理に努めること。
⑪ その他前各号に該当する恐れのある行為又はこれに類する行為を行わないこと。
第２１条（本サービスの性質）
本サービスの性質について、以下の点にご留意ください。
１．本サービスはGoogle、Instagram、Facebook、Twitter、トリップアドバイザー（以下「SNSサービス」といいます）社とパートナー提携しているサービスではありません。また、SNSサービス側が当サービス内容を保証しているものではありません。
２．本サービスを利用し何らかの理由でSNSサービスのアカウントが停止された場合、当社は責任を一切負いません。全て契約者の自己責任での利用をお願いいたします。
３．本サービスはSNSサービスのAPIから情報を取得しており、その際にSNSサービスのユーザー名、パスワードを利用します。当社は第三者にユーザー名及びパスワードの開示は行いません。
４．本サービスは、フォロワー、いいね、コメントの増減を保証するサービスではありません。
５．本サービスを利用して悪質な行為を行った場合は、通告なく当サービスのアカウントを停止いたします。
６．当社は、本サービス経由で増えたフォロワーが、利用者に対してスパム行為を行った場合、当社側でそのスパム行為を制御することは出来ません。該当のスパムユーザーの情報をSNSサービス側に報告していただく等の対処をお願いいたします。
７．本サービスは、SNSサービス側の仕様変更により、利用できなくなる場合がありますので、本サービス全機能の継続利用を保証しておりません。
８．本サービスは、当社の都合により通告なくサービスを停止する場合があることを契約者は認めるものとします。
第２２条（法令に規定する事項）
本サービスの提供又は利用にあたり、法令に定めがある事項については、その定めるところによります。
平成３１年２月１日現在
運営元：株式会社Twelve
東京都豊島区南大塚2-25-15

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【別紙１】
Driveお困りITサポート＜提供時間＞
当社は、専用受付番号にて9:00〜18:00の間、本サービスを提供します。
（年末年始を除く年中無休）＜本サービスの利用条件＞
オペレーションシステム
CPU
メモリ
HDD
パソコン
LAN
スマートフォン、タブレット端末
通信環境
SNSサービス＜注意事項＞
本サービスの主なサポート対象及びサポート範囲は以下のとおりです。
また、サポート対象及びサポート範囲内であっても、対応できない場合があります。
個人情報の収集や、クレカ登録が必要な予約代行、購入代行は実施しません。
1．機器（1）主なサポート対象
・ルータ、IP セットトップボックス•パソコン本体、モニタ、キーボード、マウス•ルータ、無線LAN ポイント、LAN カード・ボード、HUB•IP セットトップボックス•スマートフォン、タブレット端末（2）サポート内容
インターネット接続、初期設定、付属マニュアルに記載された基本的操作方法※スマートフォン及びタブレット端末についてはWi-Fiの接続設定
2．ソフトウェア（1）主なサポート対象•インターネット設定•オペレーションシステム（Windows、MacOS）•ブラウザ・メーラ•メディアプレーヤ•ウィルス対策■パソコン
・Windows：7〜 最新OSの更新プログラム適用端末
・Mac：10.9Mavericks〜 最新のOS更新プログラム適用端末
・Android：メーカーサポート対象端末
・iOS：iOS9〜最新 iOS ※日本語版のみ。
■CPU【パソコン】＜Windows＞
マルチコアプロセッサを推奨＜Mac＞
使用 OS が正常に動作する Intel プロセッサを搭載【スマートフォン・タブレット】
指定なし■登録代行SNSサービス
・トリップアドバイザー
・Googleマイビジネス
・Instagram
・Twitter（2）サポート内容
・インストール、初期設定、個人での利用を想定した基本的な操作方法•プロバイダサービス（インターネット接続、メール）の設定•その他インターネット上の各種サービス（Web メール、映像配信･交換、音楽ダウンロード等）
・SNSサービスのアカウント登録代行4

【別紙２（料金表）】
1．月額料金Driveお困りITサポート

税抜980円

当社は、契約者の承諾を得て、当社が本サービスをより効果的に提供する上で有用な情報として、以下に規定する契約者のコンピュータ端末、通信機器等の情報を取得します。なお、契約者が承諾しない場合であっても本サービスの利用には何ら制限はありません。
当社は、契約者から取得した以下の情報については、本規約第１９条（個人情報の取扱）に従って取り扱います。
１. お客様情報
２. オペレーションシステムの種類、バージョン
３. クライアント証明書ID
４. マシン名
５. MAC アドレス
６. ハードディスクドライブのボリュームシリアル番号
７. ハードディスクドライブの空き容量
８. デフォルトブラウザの種類、バージョン
９. デフォルトメールソフトの種類、バージョン
１０. CPU 種類、動作周波数
１１. メモリ容量
１２. ルータの機種、ログインアカウント及びログインパスワード
１３. SNSアカウント情報