部下から信頼される傾聴を基本としたコミュニケーション❶ 回

第傾聴できていますか？

原恵子●

筑波大学 働く人への心理支援開発研究センター 准教授の 良 好 な 関 係 性 を 築 い て い け る か は、や関係性は複雑であり、いかに他者と関係性など、一人の人を取り巻く環境性や、同僚や先輩・後輩、他部署との上司・部下という役割に基づいた関係成員がいます。組織内だけを考えても、職場という集団社会には、多様な構構築することを狙いとし、上司からのコラムでは、職場での良好な関係性をにも欠かせない職場での人間関係。本す。生産性向上やメンタルヘルス対策

きな影響を与えていることがわかりま因のみならず、職場での人間関係も大けるためには、給与などの条件的な要も、気持ちよく継続して職場で働き続訴える各種のものを媒介とする。」 広(伝達。言語・文字その他視覚・聴覚に間の間に行われる知覚・感情・思考の表 的 な 定 義 で は、「 社 会 生 活 を 営 む 人

味が含まれているそうです。現在の代ミュニス (communis)とも言われており、「共通したもの、共有物」という意か。その時々の思いや状況を適切に伝け入れること。皆さんは、その両面を手の考えや思いを正確に受け取り、受相手にわかりやすく伝えることと、相かもしれません。自分の考えや思いを取ること」の両面を効果的に行うことで重要なことは「伝えること」と「受け話をきくことの難しさ・大切さ

働くうえでの大切なテーマであると言コミュニケーションやかかわり方に対

辞 苑 と) 説 明 さ れ て い ま す。 語 源 や 代
表的な定義から、コミュニケーションえることや、話し手が伝えた通りを正た理由は、「定年・契約期間の満了」
が査によると、転職入職者が前職を辞めを、毎回ご紹介していきます。

最も多いものの、それ以外では「給与まず、基本的なところから考えてみ等収入が少なかった」との回答が男性
９・４ ％、 女 性 ８・８ ％、「職場の人間ましょう。一般的にもよく使われる用かり合え、共有につながるのでしょうることではないでしょうか。

どのくらい丁寧に行えているでしょう

無意識的にも交わしていますが、そこさまざまな情報やサインを意識的にもえるでしょう。

する考え方やスキルにつながるヒントには「共有すること」が本質的な意味と確に受け取ることは、実はなかなか難）の雇用動向調して含まれていることがわかりますし、しいものです。他者の話を正確にきけところで、コミュニケーションとは厚生労働省（２０２

そのためにも相互に各種情報を伝達しなかった、何となくわかり合えないま関係が好ましくなかった」との回答が語ですが、そもそもコミュニケーショ・ンとは何でしょうか？

％であると

男 性 ８・８ ％、 女 性3示されています。このような結果からそれでは、どう情報伝達をするとわ合うことが重要なプロセスであると理か。人が存在し合うことで、お互いにはら・けいこまで終わったなど、誰にでも起こり得コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン（ communi）の語源の一つはラテン語のコ
cation筑波大学大学院人間総合科学研究科修了、博士(カウンセリング科学)。働く人へのキャリア支援や支援者教育を専門とし、研究と実践に取り組んでいる。公認心理師、1級キャリアコンサル
ティング技能士。日本キャリア・カウンセリング学会（幹事）、産業・組織心理学会（理事）、日本心理学会、日本質的心理学会等に所属。著書に『職場で使えるカウンセリング』（ 共著、誠信書房）や『キャリア心理学ライフデザイン・ワークブック』（ 共著、ナカニシヤ出版）などがある。

解できます。

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地方公務員 安全と健康 フォーラム 2022.8

３つの「きく」
職 場 で 上 司 や 先 輩 の 立 場 に な る と、業務上の指示や助言をする機会が増えとも求められるのではないでしょうか。

後に、相手の話を丁寧に聴くというこ静かな場所に移動しゆったりと座った

解 し よ う と す る き き 方 で あ り、「 傾 聴ることや言わんとしていることを理字でご紹介しました。相手の言っていそれぞれきき方には意図や理由があり、 （ Active Listening）」と も 表 現 さ れ ます。てきた音や声を感じ取ること、内容をみましょう。
「聞く」とは、耳から入っの漢字を当てはめて、改めて理解して「聞く・訊く・聴く」という異なる３つられます。

姿勢やスキルも鍛えていくことが求めこと、具体的に人の話を「きく」というルに加え、受け取ることや受け入れるも多いと思われます。そのようなスキ他者に伝えるスキルには長けている方う上司――結果として何も話せなかっ後には安易な助言で締めくくってしま

い事実や状況を訊くことに終始し、最いと思っていた部下と、自分の知りたは、仕事についてじっくりと相談したまずい雰囲気になりそうです。あるいとってしまった上司――結果として気であると思い込んでしまい聴く姿勢を言っていただけの部下と、重要な相談か？

不満めいた内容を軽く冗談で皆さんは経験されたことはありません

際 に お き き す る こ と も 多 い の で す が、たとえば、以下のような失敗談を実可能性を秘めているようです。

変化・成長を支援することにつながるす。傾聴することは、相手の内面的なる可能性がある。
」とも説明されていまびと話すことができ、内面的に変化す

し手は、自分の気持ちを率直にのびのティブ・リスニングをしていくと、話手 を 大 切 に す る 心 構 え で、 こ の ア クと あ り ま す。 さ ら に、「聴き手が話しとする積極的な姿勢で話を聴くこと。
」

いるのだろう』ということをわかろうだろう』『どんな気持ちでこの話をしてどうしてこんなふうな話し方をするのに き く と い う の で は な く、
『この人はその時々の状況やシチュエーションに知ることと言えるでしょう。自然に耳シチュエーションに応じて、使い分けたとため息をつく部下の声がきこえて傾聴を基本としたコミュニケーショるのではないでしょうか。ロジカルにカウンセリング辞典を紐解くと、「相に入ってきたときにも使い、やや受動ていくことが必要です。たとえば、職きそうです。どちらとも状況に合ったンに関して、今後さらに深めていきま合ったきき方をすることが重要である

的 な き き 方 と も 言 え ま す。「 訊 く 」は場でごく普通に業務遂行が行われていきき方にはなっておらず、残念な結果しょう。上司としての自身のあり方や思考し、明確なプレゼンテーションをこちらがききたいことを尋ねることで、るときは、自身の仕事をしながら職場になっています。相手や状況に合わせ部下へのかかわり方を考えるためのヒ手の話の文字通りの意味だけを受動的きく側の興味や関心があることや、必全体の雰囲気を感じ、目配りしながら、て人の話をきくことは、大切であるとントを、シリーズの中で徐々にお伝えことを、改めて理解してください。

要性があることをきくことです。あく全般的な音や声を聞いている姿勢になは誰もがわかっていますが、実際にはしていきたいと思います。

す る た め の 訓 練 を 受 け る 機 会 も 多 く、までもきく側が主体者となります。最るのではないでしょうか。また、仕事なかなか難しい側面もありそうです。

それでは、人の話を「きく」ことを、後の「聴く」
は、相手の伝えたいことををしていて気になることや確認したい

傾聴とは相手の伝えたいことを理解しようと注意深くきく方法を、「聴く」という漢〈引用文献〉
林もも子（1990）「アクティブ・リスニング」、國分康孝編『 カウンセリング辞典 』 誠信書房

理解しようと注意深くきくことであり、ことが出てきたときには、部下や周囲の人へ訊くことも必要になるでしょう。

「聞く」に比べて能動的で、相手を尊重し心を込めてきく方法とも言えるでまた、もし部下が少し深刻そうな様子のときや相談を持ちかけられときには、しょう。
この３つのきき方を、職場の状況や地方公務員 安全と健康 フォーラム 2022.825