発達障害者の買い物の困りごとに関するアンケート調査 報告書
2019 年 3 ⽉ 18 ⽇

買い物場⾯は、BGM や店内アナウンス、様々な掲⽰や照明など、様々な環境刺激で溢れています。こうした現状により、感覚過敏の特性を持つ発達障害の⽅々は、様々な不安や疲労、買い物の困難さといった、多くの負担を強いられています。そこで、環境刺激の感じ⽅が多様である当事者の⽅々に対して、買い物時に感じている困りごとについて、また現在進められている “クワイエットアワー”（発達障害の⽅々が過ごしやすいように⾳や照明などが配慮された時間）の取り組みについて、アンケート調査によって現状や要望を調べました。
調査主体は、以下のメンバーからなるクワイエットアワープロジェクトです。
【⼤学】明治⼤学理⼯学部建築学科教授

上野佳奈⼦

明治⼤学⼤学院理⼯学研究科博⼠前期課程

⼋⽊淳之介【研究機関】国⽴研究開発法⼈国⽴精神・神経医療研究センター
精神保健研究所 児童・予防精神医学研究部
客員研究員（元児童・⻘年期精神保健研究室室⻑）

⾼知⼤学 医学部 神経精神科学講座 特任准教授【当事者団体】⼀般社団法⼈⽇本⾃閉症協会事務局⻑

⾼橋

秀俊

⼤岡千恵⼦

⼀般社団法⼈⽇本発達障害ネットワーク（JDDnet）前 事務局⻑発達障害を⼿掛かりとした UD コンサルタント【⾏政】川崎市市⺠⽂化局オリンピック・パラリンピック推進室課⻑補佐

橋⼝亜希⼦
成沢

重幸

⽥中

裕⼀

【オブザーバー参加】
⽂部科学省 初等中等教育局 特別⽀援教育課 特別⽀援教育調査官
元

厚⽣労働省社会・援護局障害保健福祉部障害福祉課 発達障害対策専⾨官

独⽴⾏政法⼈国⽴重度知的障害者総合施設のぞみの園 事業企画局 研究部部⻑
⽇詰
調査は、本報告書末尾に⽰す設問について、Web 上のアンケートによって実施しました。
調査期間は 2018 年 12 ⽉ 5 ⽇〜2019 年 1 ⽉ 10 ⽇、計 92 名から回答をいただきました。
以下に調査結果を報告します。

1

正⽂問１． 対象となる⽅（発達障害者の⽅）について、お答えください。
1-1

あてはまるものをお選びください。(性別) （N＝92）

1-2 あてはまるものをお選びください。(年齢) （N＝92）

1.1％

2

1-3 障害に関わる医師の診断の有無を教えてください。
（N＝92）「あり」をお選びになった⽅は診断名を教えてください。（N＝85）
広汎性発達障害73

注意⽋陥多動性障害（AD/HD）

32

学習障害（LD）

5

知的障害（軽度含む）

5

吃⾳

2

うつ病

2

その他

2
0

10

20

その他の回答（各１）・社交不安・PTSD
・チック

3

30

40

50

60

70

80

1-4 下記の特徴のうち、あてはまるもの（すべて）を選んでください。
（N=92）
73
68
62

⾳に敏感
コミュニケーションが苦⼿
⼈混みが苦⼿新しい場所や⼈が苦⼿においに敏感
光に敏感
暑さや寒さに敏感
⾃分がいる場所の把握が苦⼿
閉鎖空間が苦⼿
⾊に敏感
⽂字が読めない
その他

50
43
38
34
19
10
8
5
9
0

10

20

30

その他の回答（各１）・表情や状況を理解し、相⼿の気持ちを思い図ることが苦⼿
・⾔葉を⾔葉として認識するのが苦⼿
・⽬線より上にあるもの、ごちゃごちゃしている配置
・全体的に鈍感、形の認識が苦⼿
・いろんなことが気になる
・扉恐怖症

・不器⽤、運動⾳痴

・匂いが鈍い・⾊々鈍感

1-5 郵便番号 （N=62） 略
1-6 回答してくださっている⽅はどなたですか。
（N＝92）

2.2％

4

40

50

60

70

80

問２．対象となる⽅（発達障害者の⽅）が買い物に利⽤する施設について、お答えください。
2-1 買い物に⾏くおおよその頻度を教えてください。(N=92)

⾐料品店 1 6

24

⾷料品店

31

45

書店

3

ドラッグストア

5

10

35

18

家電量販店

2

19

家具・インテリア⽤品店

2

20

0%

10%

週2回以上

２-２

31

32

9

23

22

38

20

37

4 3

12

35

71
20%

30%

40%

50%

週1回

⽉1回

数ヶ⽉に1回

60%

70%

80%

90%

ほとんど⾏かない

もっとも多く（頻繁に）⾷料品の買い物に⾏くのはどのような店ですか？（N＝92）

2.2％

1.1％

5

100%

２-３

買い物にスーパーを利⽤しますか？（N＝92）

２-４

スーパーを最も多く利⽤する⽇時（曜⽇・時間帯）とその理由を教えてください。

(a) ⽇時（N＝84）

⽉

2

2

⽕

2

4

⽔

2

3

⽊

5
2

1

2

⾦

1

2

⼟

1

⽇

1

5

13

6
0%

10%

2

11
20%

30%

40%
早朝

7
50%

午前

3

午後

60%
⼣⽅

70%

80%

2
90%

100%

夜

その他：時間帯のみの回答（各１）・夜・⼣⽅(b) 理由（[ ]内は回答者数）①⽣活リズム[25]・仕事帰り
・仕事や私⽤のあとに⼣⾷と朝⾷のためのご飯を買いに⾏くため。ちなみに⼀⼈暮らしをしている。

6

・⽉曜⽇は、仕事の時間が遅いため・平⽇は仕事をしているので⼟⽇しか⾏けません。本当は⼈の少ない平⽇に⾏きたいです
・次の⽇仕事が休みで、仕事帰りに⾏かないと体⼒的にキツイ・⼀⼈暮らしで⽇中働いてる為・アルバイトの帰り道
・学校、仕事が休みだから
・平⽇午後、学校の送迎の帰りにスーパーで買い物をします。
・学校が終わる時間との関係
・スクールバスお迎えの後１週間学校頑張ったご褒美で⾏きます
・病院帰りに⽴ち寄る・病院帰りに⺟親とよることが多い
・習い事の帰り・習い事の帰りなど
・帰宅途中に寄るから・外出する⽤事のついでに⾏くため・週に数回程度、主に外出の帰りの夜に。
・出掛けたついでにそのまま買い物によるときもあるので・週末、ゆっくりと家で過ごすため
・休みの⽇しか⾏けないので・家事をする時間帯にしているから。
・都合がいい時間帯だから。
・フリーな時間だから
・特に理由はないが⽣活リズムの流れでそうなる②店の混雑[6]・空いていそうだから・⼈が少ない時間を選択する
・休みの⽇で空いている時間帯
・仕事の関係で週末しか⾏けず、⼈が少ない時間を選んでいるから。
・週末に 1 週間分の⾷品をまとめて買うにあたり、⽐較的店内が空いているから・⺟親は仕事しているので休みにいく。⼣⽅は混んでるので③店のお得度[5]・特売品販売の時間に合わせる・ポイントが 5 倍になるから・特売で安いから・広告品や曜⽇のセールで安くなる為
・⽔曜が特売⽇なので

7

④本⼈の体調・都合[3]・曜⽇はとくに決まってない。天候で体調が悪くなるので、⾏ける時に⾏く。最近は昼間動けなくて夜になる・本⼈が落ち着いているから。その気になるのに時間がかかり⼤体午後・本⼈のこだわり⑤同⾏者[9]・家族と⼀緒に出掛けるから・家族と⼀緒に⾏って荷物持ちをするから。家族の⼿伝いとして⾏く。
・配偶者が同伴できるため・⺟と買い物に⾏くのが気分転換
・家族で出かけた帰りにみんなで寄るので。平⽇は学校に⾏っている間に親だけで⾏く。
・⼤⼈側の都合良い時間に利⽤・⾞でスーパーへ⾏ってくれる⼈がいるから・つきそいがいるから・⼀⼈では⾏けないので、⽀援者が⼀緒に⾏くため⑥その他[2]
・お弁当のおかずを買うため・出かけるのが遅く、弁当のおかずを買う為。
２-５

スーパーを利⽤しない理由を教えてください。
（[ ]内は回答者数）①環境要因[5]・スーパーの環境⾳、⼈混み、品物選びが困難
・⼈が多いから・レジ待ちが苦痛で、持ち帰りが⼤変だから・カテゴリーが多く、⽬移りしてしまうので、⾃分の欲しいものがわからなくなり選べない・通路やレジ付近で他⼈と接触するのが苦痛なため②その他[3]・コンビニの⽅が便利だから・こだわりのある物や書籍などは Amazon で。それ以外のほとんどは、⽣協の宅配を利⽤しているから。
・⼦どもがいると、さっと買い物がしたい場合そうはならないので、居ないときに⼀⼈でいった⽅が楽8

問３．買い物をするときに困っていることについて、お答えください。
３-１

買い物をするときに、困っていることや悩みはありますか。

３-２

現在または過去に、買い物をするときに困ったことや悩みについて、あてはまるもの（すべて）を選んでください。
①⾳について（N=61）
店内のBGM36

館内放送
ハンドドライヤーの音

2820

エアコンや換気扇の音
カートの移動や回収の音

1717

バーコードリーダーの音

9

トイレ用擬音装置の音
トイレの流水音

7
6

エレベーターなどのブザー音
その他

5
22
0

5

10

15

20

25

30

その他の回答（数の記載なしは各１）
・⼈の声やざわめき（店員[3]、周囲の⼈[7]）、乳児・⼦ども[9]）[16]
・お店の⼈がカゴを積む⾳（乱暴すぎ）・品物を⼿荒く扱う⾳・ものを落とした時の⾳・⼦どもの存在・レジキャッシャーのエラー⾳が鳴り続けている時 ・マイク放送
・冷蔵のゴーという⾳、ネズミ除けの周波数の⾼い⾳
・どうしても独り⾔が出るので困ります・エスカレータの乗り降りができない

9

35

40

②光・⾊について（N=37）
店内照明の明るさ・まぶしさ

28

テレビ画面のディスプレイ

16

看板や壁の模様

7

その他

2
0

5

10

15

20

25

30

25

30

その他の回答（各１）・陳列された商品のカラフルさに疲れる
・天井に吊るしてあるポップや展⽰③においについて（N＝48）
空気がこもっている27

食べ物のにおい22

化粧品のにおい21

飲み物のにおい

2

その他

8
0

5

10

15

20

その他の回答（数の記載なしは各１）・たばこの煙・におい[2]・⼈のにおい・体臭・汗臭[3]・柔軟剤商品の強い匂い

・芳⾹剤、消臭剤

・チラシのにおい

・⾞の排気臭・下⽔④暑さや寒さについて（N=32）

寒すぎる

26

暑すぎる

14

その他

3
0

5

10

15

その他の回答（各１）・湿度・暑さや寒さに鈍感
・感じなさすぎる

10

20

25

30

⑤その他（N＝57）
休憩に適する場所が無い

32

店内案内や地図が分かりにくい

25

障害に理解のあるスタッフがいない

24

その他

15
0

5

10

15

20

25

30

35

その他の回答（各１）・レジでの会計に⼿間かかる、速やかにいかない・お⾦の計算や⽀払ができなかった・無⼈レジ（⾃分でお⾦を⼊れる）が増えているが LD があると操作が難しい
・どこに何が置いてあるか分からない、添加物などの表⽰が分かりにくい・商品の配列が狭く、嫌悪感がある
・空間把握能⼒が著しく低いため、どこに何があるか探すのにとても時間がかかる。⻑いと同じところ
を 10 分以上うろうろしている。また、⽬にいろんな情報が⼊ってくるが、頭の中で振り分けるのが
とても苦⼿
・お店に⾏くたびに店の位置を忘れてしまう・サービスカウンターまでお越しください、と⾔われてもサービスカウンターまでたどり着けない・迷⼦になってしまう、好きな場所から離れず買い物ができない
・他⼈の存在が気になる・通路が狭く⼈やカートの邪魔になり避けたり、そもそも邪魔にならないよう配慮しながら品定めするに神経擦り減る
・BGM が歌だと⾃動的に歌詞を黙読してしまうので、とても疲れる。その⾳量が⼤きいと、5 分もお店にいられない・天井近くにあるポップや商品が怖い
・トイレが汚い・不審者に間違えられる11

問４．クワイエットアワー（発達障害の⽅が過ごしやすいように⾳や照明などに配慮された時間）について、お答えください。
４-１

よく買い物に利⽤する店舗でクワイエットアワーが実施されれば、その時間帯に買い物に⾏きたいと思いますか？

「はい」を選択した理由①環境要因への⾔及[8]（⾳）[7]
・現在の状態でも何とか過ごせてはいるが、出来れば静かな環境が好ましい
・雑⾳がないのはありがたい・異様に疲れずに買い物ができると想像します・気兼ねなく買い物ができる為
・⼈の声や BGM が同じ⾳域に聞こえる特性が私にはあります。普段は、⽿栓していますが、⽿栓していても五⽉蝿く、怠さを感じます。クワイエットアワーがあると気楽に買い物が楽しむ事が出来ると思います。
・うるさくて何を買うのか消えて忘れてしまう、イライラする為・BGM が JPOP(インスト版を含む) だと⽿障り。
（光）[1]
・特に蛍光灯の明かりが眩しく感じるので、配慮されたらその時間帯に⾏きたい②クワイエットアワー環境についての感じ⽅への⾔及[19]（落ち着く）[3]
・落ち着くし、集中できるから・落ち着いて買うものを選べるから・落ち着いた環境で買い物が出来そう。

12

（集中できる）[3]
・頭が痛くならない、疲れない。じっくり買い物できるので、売上アップにもつながると思う
・買い物に集中できると思うから。
・買い物に集中できる（楽、ゆっくりできる、過ごしやすい等）[3]
・⾃分でゆっくり買い物ができるから・だいぶ楽に買い物できるので、買い物⾃体も楽しめるし、冷静に買えるから無駄な出費もなくなりそうだし、帰宅後ぐったりして何も出来ないことが少なくなり、⼤切な休⽇の時間を有益に過ごせそうだと思うので。
・付き添う⾃分もらく。本⼈もイライラしないで⾏ける。
（疲労・不安が緩和される）[8]・疲労が軽減され買い物だけで 1 ⽇ねこまなくてすむかもしれないから。
・不安感を持たずに安⼼して買い物ができる・疲れることが減るのであれば利⽤したい・疲れにくいから・⾳が疲れの原因になるので、無駄な⾳が省ければデジタル⽿栓をすれば冷蔵の⾳など機械の⾳が防げて静かに買い物を楽しめると思うので・刺激が強く疲れてしまうので、刺激を減らしてもらえればゆっくり買い物を楽しめる
・⾐服を売っている店やショッピングモールは店ごとに⾳楽を流し、フレグランスも違い、明るさも暗すぎたり明るすぎたりするので、30 分いるだけで疲れて買い物が出来ない。試着すると疲れ切ってしまう。満員電⾞に 6 時間閉じ込められるより、⾟いそうです。
・⼦どもが過ごしやすいから。
（他⼈への配慮）[2]・コンビニですら⼈の存在が気になり落ち着いて買い物が出来ないから・当⼈がパニックになったりせず、落ち着いた状態だと親として無駄に周りに気を遣いすぎる必要がな
くなり、安⼼できる③その他[6]
・⾏きたいですが、現実問題として難しいだろうなとは思います・⾏きやすくなると思う
・どういうものかわからないので⼀度は利⽤してみたい。
・利⽤しやすいから・今との違いを実感してみたい。
・買い物の経験をさせたいが、現在できない「どちらともいえない」を選択した理由①⽣活を合わせられない[6]・静かになればありがたいが、その時間に⽣活を合わせられない

13

・仕事や⽤事があり、必ずしもその時間に⾏けるとは限らないから・設定されるであろう時間に⾏ける⽣活が出来ない
・その時間に⾏けるとは限らないから・平⽇だった場合その時間に⾏けるのかわからない・たとえ癇癪が起きても、⼤⼈の都合良い時間に⾏きたいから②他の問題がある[4]・静かなだけでなく、わかりやすいことも必要だから・⼀番困っている理由は⼈混みなので・⼈が多い場合、⼈の声に過敏になってしまうから・それだけでは解決しない③困っていない・影響や必要性を感じない[8]・今のところ、困るようなところで買い物していない
・別に買い物では困ってない・今はこまっていないから・そこまで困ってないから・必要性を感じないため・ウチの場合は、影響がないから
・私⾃⾝⾳や光に特別敏感ではないから。
・⾳や照明に対しての困り事はないため。
④影響がわからない[2]・本⼈にどのような影響が出てくるのか、今のところ分からないから。
・それでどうなるのかわからない⑤その他[5]・よけいに不安かも・⾏けるか分からない
・⾏きたくても、⾏けないかもしれないから。
・毎回連れていくとは限らないので・店内の BGM は、むしろ好きなので。
「いいえ」を選んだ理由①⽣活を合わせられない[1]・時間にあわせられない②他の問題がある[2]14

・鈍感で困っており、敏感ではないので・その時間帯でも⼦供が泣き喚かないわけがないため。⼦供 NG 時間は無理でも防⾳室のような⼦供の待機スペースをつくってほしい。
③困っていない・影響や必要性を感じない[3]・障害による利⽤しづらさは今はない。
・⾳ 照明には影響ないため
・特にそこに困りがないので
４-２

どのような場所でクワイエットアワーの取組みをやってほしいと思いますか。
（N＝55）

ショッピングモール
スーパー（従業員5名以上）
飲食店
家電量販店
駅周辺
百貨店
ドラッグストア
映画館
コンビニエンスストア
小規模店（従業員5名以下）
その他

37
35
24
19
19
18
17
14
14
5
2
0

5

10

15

20

25

30

35

40

その他の回答（各１）・娯楽施設（カラオケ、ゲームセンター等）
・ブックオフ※その他回答中のファミレス、ファーストフード店は飲⾷店としてカウント

４-３

クワイエットアワーの取組みに期待することがあれば、ご⾃由にお書きください。(N=44)①社会の理解[10]・クワイエットアワーとその理解の普及。
・この取り組みをきっかけに社会の理解が進むといいですね。
・どうしてクワイエットアワーの取り組みをしているかを、周囲の⼈々にも知ってもらえるようにしてもらいたいです・導⼊されることで、困っている⽅が落ち着いて買い物できることを願います。周りの⽅への徹底周知を
して理解を得て欲しいです。
・クワイエットアワーが当たり前のように世の中に定着するよう期待したい
・切実に必要な⽅が快適に利⽤しやすくなり、周りの理解が進めば経済効果も上がり⼼のユニバーサル
デザインの推進が期待できる。

15

・⾃閉症などの障害がない⽅にも過剰な⾳や光がない⽅が楽だということ。に気づくきっかけとなるといいなと思う・イオンなど⾝近な⼤⼿スーパーの導⼊が望ましい。導⼊することで広く⼀般に発達障害の⽣きづらさを理解してもらえると思う。
・発達障害の⼈専⽤ではなく、健常者も⼀緒に利⽤できるようになってほしい・ロンドンでは結果⼀般客も増えたとの事。共通した希望かもしれない。
②要望[19]（クワイエットアワーへの要望）[11]・イヤマフの貸出・禁煙フロアがあるように BGM 等を省いたフロアの設置をしてほしい
・時間ではなく、クワイエットルーム、みたいな静かな場所の提供がありがたいです・新しい服の匂いだけでも疲れ切ってしまうので、⾹⽔やフレグランスはしないで欲しい
・無⾳だと逆に緊張感が増しそうなので、ある程度穏やかな BGM、穏やかな照明は勿論、ADHD は刺激が少ないと眠くなるので、オーロラのライトアップなど遊びも⼊れていると、イベント感があって買い物のワクワク感が維持できそうなのでやって欲しい。
・光と⾳への配慮だけではなく、わかりやすい表⽰など違う配慮も求める。
・利⽤しやすい時間帯にして欲しい、どの時間帯に⾏われるか明確であれば良い・あと、出来たら良いが乳幼児〜⼩学⽣の⼦供の⼊店も少し制限してもらいたい(⼦供の奇声が 1 番苦⼿
なので…)？
・「障害特性」を勉強している店員さんがいると、ありがたいです。
・社会全体で地域限定にせず実施してほしい
・地⽅でも実施してくれれば利⽤しやすいかも
・所謂定型発達の⽅々にも意⾒を聞いて、多⾓的な配慮のある時間にして欲しい（その他全般への要望）[8]・普段から BGM は⼩さくしてほしい。特にアニメ声と⾔われる特徴的な声。何度もかかるとイライラしてくる・店に流れる BGM を⽌めてもらいたい。
・クワイエットアワーとそうでない時間を分ける必要がないのなら常にクワイエットアワーにすれば良いと思う。それでなければ常に少し⾳量を下げるとか少し暗くしておくとか。
・開店直前とか閉店直後に発達障がいの⼈の為に利⽤出来る時間を作って欲しい
・お⼦様お断りの時間を作って欲しい。⼦供が⾛り回ったり⼤声で叫んでいるのが聴覚過敏にとっては苦痛でしかない。○⽇の⼀定時間だけでも⼊店時にお断りしてもらえたらな。
・落ち着いて買い物できる時間が欲しい
・⼈が少ない時間帯が必要
・その前に ⾵船を配るのを⽌めてほしい ⾵船が怖い③その他[15]（感想）[9]16

・息⼦がアスペの診断があり、⾼周波の⾳が苦⼿。スーパーで苦⼿な⾳は出会わないが、光や匂いに敏感な⽅がいらっしゃるのであれば、そのような取り組みは理解できる。
・うちの⼦に関しては特にないが、光や⾳や⼈ごみに弱い⽅もいるので、クワイエットアワーの取組は⼤事だと思う。
・ショッピングモールに服を選びに⾏けたら、楽しみが増えるのでたすかる。
・⼦どもが⼤きくなったときに⼀⼈で買い物をすることになったら、使わせたい。困っていそうであれば声をかけてもらったりしたいので・⾏きたいきもちになるかもしれない
・そのような取り組みあることすら知らなかった・どんなものかよくわからないけど、外に出て怖い思いをしてる⼈が外出しやすくなればいいと思う。
・賑やかなことが好きな⼈もいると思うので、静かなことをコンセプトとした空間があれば⾏きたい。
・⾳や光に敏感な⼈が楽になるという事は、⼀般的な⼈にも優しい時間になると思う。
（課題意識）[4]・騒⾳に思えるのは BGM ではなく、呼び込みの声、⾚ちゃんの泣き声、ファミレスなどでの他のテーブ
ルの客の会話なので⼈の声だからどうにもならない。
・⼈混みには変わりないと思うので、変わらない・現実、難しいと思います。
・4‐1 の回答に加え、⼦供が店内を駆け回るのは BGM 等が⼤きいからだと思う。BGM が鳴り響く店→
もとから騒々しい場所→ならお⾏儀悪くしたっていい、と。
「静寂を掻き乱すこと」は、さすがに恥ずかしくてかっこ悪いことだから。
（その他）[2]・平⽇は仕事をしているのでスーパーへの買い物は休⽇になるので、配慮していただいても、その⽇その時間に⾏けないかもしれません
・クワイエットアワーが何か分からない

17

問５．買い物をする場所についてお感じになっていることがあれば、⾃由にご記⼊ください。(N=60)①買い物環境について（⾳・光・匂い等）
・店舗ごとに BGM が違い、混ざり合ってすさまじい。あれをなんとかして欲しい。
・コンビニやドラッグストアは利⽤頻度が⾼いけど、BGM が⽿障りな事があります。
・BGM が五⽉蝿い、⼦供が奇声をあげて騒ぎ回っているので、その⼦供や親に店員から声掛けしてもらいたい。
・店内に流れる⾳楽だけでなく、料理紹介の動画が流れていたり、お⿂売り場ではお⿂天国が流れていた
り、とにかく⾳に溢れていて疲れる。
・⾳照明など 強すぎるものが多いと思う。

・⾳楽はかけないか、穏やかなものに。⾹⽔やフレグランスはしないで、爽やかな空気にしてもらいたい。
光もまぶしすぎず、暗すぎないようにしてもらいたい。
・鮮⿂精⾁のオープンケースからの冷気が超苦⼿で困る 同じ宣伝⽂句や曲を繰り返し放送されると段々気持ち悪くなる・化粧品のライトアップが眩し過ぎて数分も商品棚の前に居られない、ドラッグストアの BGM がカーレースの⾳楽で忙しなく冷静に買い物が出来ないことがあり困りました。
・①ドラッグストアは本当にうるさい。
②BGM で嫌いな歌が流れ始めると、そそくさと店内から逃れ出ることもしばしば。
③ヤオコーは、⽐較的静かで照明も暖⾊（⽩熱球⾊？）でとてもいいお店。なのに午後 4 時頃「クリーンタイム」が不意討ちで始まるともうダメ。⼤⾳量で「インディジョーンズのテーマ」が鳴り響き、いつ果てるとも分からない。かごに何も⼊れていなければすぐに外へ逃げ出せるが、なま物を⼊れてしまっていたらアウト。バッグからウォークマンを取り出すと万引きと間違えられてしまいそうなので（ノイズキャンセルイヤホンは⼿放せない）ただひたすら耐え忍ぶ④そうでなくても外の世界は⾳と光と匂いの洪⽔
・トイレの不衛⽣さや匂いで避けてしまう店はあります。
・暖房を控えて欲しい・効き過ぎた冷暖房が苦痛。
（空間）
・静かで休める場所が欲しい
・座れる場所があると嬉しい(モール等は⼤体が⼈に対して少ない)・休憩する椅⼦がない（陳列・ディスプレイ等）
・物の置き場がよくわからない・欲しい商品のある場所が分かり難い、同じ名称のチェーン店でも商品の配置が違うので探すのに苦労する。
・特に品数の多い 100 円ショップなどで、商品を⽬当ての⾒つけにくいことで困っている。店中を歩いても⾒つからないことがある。おそらく⽬に⼊っているが、其の視覚情報を脳が上⼿く処理しきれてないのだと思う。

18

・商品の場所が変わりやすく探す間に疲れてしまう

以前に防犯ゲートの誤作動でアラームが鳴ってから防犯ゲートが怖い
・いつも同じようなものしか買わないので、⽴ち寄るコーナーはいつも同じ。配置替えされると探さない。
・ホームセンターの季節展⽰で、天井に吊るしてある凧や⾵船のディスプレイが襲ってきそうで怖い。
・落ち着きがないので、⼦供が簡単に触ることができる場所にデリケートな商品がおいてあると困る。
（レジ）・⻄友など無⼈レジが増えているが、発達障害者には難しいと思う
・無⼈精算機導⼊してもらえるとありがたい。
・以前住んでいた場所は⼋百屋さんや、⿂屋さんなどが健在な地域でした。今は、何か 1 つ買うにもスーパーでレジに並ぶ。買物する⾦額と⽀払までの労⼒みたいなものが⾒合ってないなぁと思う。
・レジの列が⻑い。トイレが⺟息⼦だけだと使いづらい・他⼈と触れるほど近付くのが苦痛なため、⽀払い時にレジに並ばないでスムーズに会計ができたら良い・セリフレジの機械の種類を統⼀してほしい。会計のモニター表⽰が⾒やすいとたすかる。視覚優位なため。スーパーでは、店内がうるさく、会計ときの店員さんの声が聞き取れない。
②お店全般について（店員の態度・周囲の⼈への対応）
・防災時の為には確かに商店街の⽅々に⽇頃から接していた⽅が良いのかも知れませんが、当事者やその周りの⼈たちが負担にならないニーズに⾒合った場所で良いと思います。⾏⽅不明捜索の時に⽣協に協⼒を要請出来る様に担当者や責任者に当事者の情報を開⽰しても良いのでは？と思います。家電
量販店で家電専⾨のコンシェルジュが付く所がありますが、発達障害に特化しなくても、聖路加国際病院のボランティアの⽅々の様なお世話係⼼のコンシェルジュが付くと安⼼かも知れません。
・障害特性をわかっている店員がいる店はパニック時の対応等について安⼼できる。クーリングできる空間があればなお良いと思う。
・レジの⼈が笑ってないととても怖いです。
・店員さんが来ると体温が上昇する。結果、冬場でも汗をかく。
・⼀部対⾯販売になっていると、量など伝えないといけない。欲しい物以外に、店員から「○○もいかがですか」と勧められるのが、断りにくいので、困る。
・普段利⽤しているスーパーは、店員さんの理解があり⾒守ってくださいます。店員さんだけでなく、多くの⽅が理解のあるお店であれば、過敏さがあっても利⽤しやすいと思います
・らっしゃっせー！と元気に挨拶する店員さん。ハッキリ⾔って迷惑。近所の業務スーパーが安いのでた
まに⾏きますか、必ずうるさい店員がいる。店内にいる間ずっとらっしゃっせーらっしゃっせーって⼤声出してる。どうも店⻑らしく、店員ももちろんうるさい。⾃然と⾜が遠のきます。
・いつも⾏っている店の配置が変わって、場所が分からない時に店員さんを探してやっとの思いで店員さんに話をする時に忙しくて迷惑そうな対応された時。やっぱり聞かなきゃ良かった。と感じる。
・買い物がしにくいだけで、不審者と誤解されたくないのでヘルプマークをつけようかと思っている。お19

店側からはどう⾒えているのか知る機会があればと思う。
・買い物に⾏く前に、⾝なりを整える。買い物中に製品を丁寧に扱う。急に動かず⼈波の流れにのる。といったことが難しいです。注意は時々するのですが、どうすれば改善するのか判りません。
・周囲の⼈に、迷惑を掛けないか気を遣うので疲れる
・周囲の⼈々の視線が痛いので、もっと気にせず買い物できるお店や、理解のあるお店があると有り難いです。
（店舗（買い物）形態）
・ショッピングセンター等は、嫌な気持ちよりワクワクしてテンションが上がってしまうかもしれません
・ネットの普及で楽にはなったが、1 番落ち着くのは農家の直売のようなところ。簡単に質問しやすいし、
⾦額もわかりやすい。アウトレットモールにいくと、帰宅後卒倒したり。先⽣いわく脳のキャパオーバーでした。
・賑やかで刺激が多いところは疲れやすいので、⼤規模ショッピングモールではなく、⼩さなスーパーマーケットやコンビニエンスストアを使います。
・コストコのような、広々としたスーパーが増えて欲しい。あとはネットスーパーも⼿帳があれば配達無料などのサービスがあれば嬉しい。
（⽴地）
・近郊のお店はクワイエットアワーが可能な環境が揃っていると思いますが、交通機関沿線にある地域
では華やかな環境でのクワイエットアワーは難しい。聴覚、視覚障がいをお持ちの⽅に配慮しながらクワイエットアワーを⾏なって頂けると幸いです。
・発達に障害がある⼈は⾃動⾞などの運転が出来ない⼈が多いので、交通の便が良いところが望ましい。
③買い物時の困りごと
・⼈がこわい・時間帯によって、⼈がたくさんいて疲れる
・とにかく、落ち着いて買い物をしたい。
・苦⼿な物に不安にならず、買い物を楽しめる環境を望みます。⼀⼈で買い物に⾏けるようになると思います・エスカレーターの乗り降りで、左が急がない⼈、右側は急ぐ⼈、のように暗黙のようなルールに困っています。エスカレーターに乗れない息⼦と⼿を繋いで乗ることがなかなかできません。右も左も歩かな
くて良いエスカレーターとして利⽤される世の中になってほしいです。
・商品を⼿にとって選びたがり、買わない物を触ってしまうのでお店の⽅からすると迷惑だとおもいます。スーパーよりもコンビニのほうが買い物がしやすいので、ちょっとした物はコンビニで買っています。
④社会の理解等
・産まれてきてくれてからずっと多動や障害への理解のなさからトラブルばかりでした。確かに迷惑はかけてしまう、でも障害のある⼦も⺟とスーパーに⾏って好きなおやつをおねだりしたりいろんな⾷20

材を⽬にする権利は当然あるはず。何度もスーパーもドライブスルーがあったり買い物のお⼿伝いを専属でしてくださる⽅がいたらいいのに。と思ってきました。最近はネットスーバーもでできましたが、ちがうのです。当たり前の⽇常として体験をさせてあげたいと、がんばってきましたが。ほんとに⼤変です。ハンコを押されてはい、障害ですと⾔われてないグレーの多動の⼦に⼿を焼いたり怒鳴ったらしているお⺟さんしょっちゅう⾒かけます。ほんとに親⼦で苦しいだろうなぁと思います。スーパー
で買い物をする事は⽣きること、社会活動を営むこと。障害のある⼦どもに、お⺟さんに配慮をするのは努⼒義務ではなく絶対義務だと思います。
・座れる場所や⼈の少ない落ち着ける場所が少ない。外出をあまりしないのは悪いことのように⾔われたり寂しい⼈扱いをされる印象があるが、健常者やマジョリティに合わせて作られた社会では、私達のような⼈間にとって外は刺激が多すぎることへの理解ももっと広まってほしい。
⑤その他
・今は扶養家族で⾃分で⾷料を買う必要がないため、不⾃由さは感じていないもよう。
・今は娘達が⼀緒に⾏ってくれるから⼤丈夫です21＜付録：アンケート調査票＞

発達障害者の買い物の困りごとに関するアンケート調査
このアンケートは、皆さんが買い物をするときに困っていることをおたずねするものです。
発達障害者の方が買い物時にどのようなことに困っているか、困らないためにどのような対策が求められるか、一般社団法人日本発達障害ネットワークと明治大学建築環境計画研究室が共同で調査を行っています。
設問をお読みいただき、あてはまる選択肢を選ぶか、具体的に記入することでお答えください。
結果は集計して、一般社団法人日本発達障害ネットワークから公開する他、課題を社会に広く知っていただくために、内閣府主催のセミナーや関連学会でも報告させていただく予定です。
概ね 5～10 分程度でお答えいただけます。
ご協力をお願いいたします。
回答期限：2018 年 12 月 31 日まで〈本調査の問い合わせ先〉
明治大学理工学部建築学科建築環境計画研究室 担当：上野・八木
Email:quiet.h.project@gmail.com

問１．対象となる方（発達障害者の方）について、お答えください。
１－１〇男

あてはまるものをお選びください。
〇女

１－２

あてはまるものをお選びください。

〇～9 歳〇10 代 〇20 代 〇30 代 〇40 代 〇50 代

〇60 代

１－３

障害に関わる医師の診断の有無を教えてください。

〇あり

〇なし

〇70 代～→「あり」をお選びになった方は診断名を教えてください。
〇広汎性発達障害（自閉スペクトラム症・自閉症・アスペルガー症候群など）〇学習障害(LD)〇注意欠陥多動性障害(AD/HD) 〇トゥレット症候群 〇吃音 〇その他（

22

）

１－４

下記の特徴のうち、あてはまるもの（すべて）を選んでください。

〇音に敏感

〇光に敏感

〇新しい場所や人が苦手〇色に敏感〇においに敏感〇人混みが苦手 〇コミュニケーションが苦手 〇文字が読めない〇自分がいる場所を把握することが苦手〇閉鎖空間が苦手

〇その他（
１－５

〇暑さや寒さに敏感）

差し支えなければお住いの郵便番号を教えてください。

○○○－○○○○
１－６

回答してくださっている方はどなたですか。

〇本人（発達障害者の方） 〇家族 〇家族以外の支援者

問２．対象となる方（発達障害者の方）が買い物に利用する施設について、お答えください。
２－１

買い物に行くおおよその頻度を教えてください（インターネットでの買い物は除きます）
。

①衣料品店

〇週２回以上 〇週 1 回〇月 1 回 〇数か月に 1 回 〇ほとんど行かない②食料品店〇週２回以上 〇週 1 回〇月 1 回 〇数か月に 1 回 〇ほとんど行かない③書店〇週２回以上 〇週 1 回〇月 1 回 〇数か月に 1 回 〇ほとんど行かない④ドラッグストア〇週２回以上 〇週 1 回〇月 1 回⑤家電量販店〇月 1 回 〇数か月に 1 回 〇ほとんど行かない〇週２回以上 〇週 1 回〇数か月に 1 回 〇ほとんど行かない⑥家具・インテリア用品店〇週２回以上 〇週 1 回 〇月 1 回 〇数か月に 1 回 〇ほとんど行かない
２－２

もっとも多く（頻繁に）食料品の買い物に行くのはどのような店ですか？

〇スーパー（従業員５名以上）〇小規模店（従業員５名以下）〇コンビニエンスストア〇ほとんど行かない

２－３

買い物にスーパーを利用しますか？

〇はい

→２－４へ

〇その他（

）

〇いいえ →２－５へ「はい」をお選びになった方は【２－４】へ、「いいえ」をお選びになった方は【２－５】へお進みください。
２－４

スーパーを最も利用する日時（曜日・時間帯）とその理由を教えてください。

〇月

〇火

〇早朝

〇午前 〇午後 〇夕方 〇夜 〇深夜

理由：
（

〇水

〇木

〇金 〇土 〇日
）

→問３へ

23

２－５

スーパーを利用しない理由を教えてください。

理由：
（

）

→問３へ

問３．買い物をするときに困っていることについて、お答えください。
３－１

買い物をするときに、困っていることや悩みはありますか。

〇ある

→３－２へ

〇以前あったが今はない →３－２へ〇以前も今もない →次の設問(問４)「あり」「以前あったが今はない」をお選びになった方は【３－２】へ、「以前も今もない」をお選びになった方は【次の設問（問４）】へお進みください。
３－２

現在または過去に、買い物をするときに困ったことや悩みについて、あてはまるもの（すべて）を選んでください。
①音について〇館内放送〇店内の BGM〇エレベーターなどのブザー音〇トイレの流水音〇トイレ用擬音装置の音〇ハンドドライヤーの音〇カートの移動や回収の音〇エアコンや換気扇の音〇バーコードリーダーの音（ピッという音）〇その他（）②光や色について〇店内照明の明るさ・まぶしさ〇テレビ画面などのディスプレイ

〇その他（〇看板や壁の模様）③においについて〇食べ物のにおい〇飲み物のにおい〇化粧品のにおい〇その他（〇空気がこもっている）④暑さ・寒さについて
〇暑すぎる

〇寒すぎる

〇その他（

）

⑤その他
〇休憩に適する場所（クールダウンスペース）が無い〇障害に理解のあるスタッフがいない〇店内案内や地図が分かりにくい
〇その他（

）

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問４．クワイエットアワー（発達障害の方が過ごしやすいように音や照明などに配慮された時間）について、お答えください。
４－１

よく買い物に利用する店舗でクワイエットアワーが実施されれば、その時間帯に買い物に行きたいと思いますか？
〇はい〇どちらともいえない〇いいえ

理由を教えてください。
（）

「はい」をお選びになった方は【４－２】へ、「どちらともいえない」「いいえ」をお選びになった方は【４－３】へお進みください。
４－２
〇百貨店

どのような場所でクワイエットアワーの取組みをやってほしいと思いますか？
〇ショッピングモール〇コンビニエンスストア〇ドラッグストア
４－３〇飲食店〇家電量販店〇スーパー（従業員５名以上） 〇小規模店（従業員５名以下）
〇映画館
〇その他（

〇駅周辺
）

クワイエットアワーの取組みに期待することがあれば、ご自由にお書きください（）

問５．買い物をする場所についてお感じになっていることがあれば、自由にご記入ください。
（）

ご協力ありがとうございました。

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