いる。 快適空間の創造を目指して汗をかく、 創
るISO27001

業40年超の企業の 「今」 をレポートする。

い︒出入り業者や税理士︑社会保ップの決意表明でもあった︒出席

しっかり仕事に励みます﹂とのト

杉本代表によってISO27001取得が報告されたアドバンス北陸サービスの新年祝賀会＝ANAクラウンプラザホテル金沢

険労務士︑県議ら来賓もおり︑社﹁これからが始まり﹂
２０１５︵平成 ︶年１月 日︑24

で 回目となるアドバンス北陸サ

ＡＮＡクラウンプラザホテル金沢

27

ひときわ︑声の調子を高めた︒

こもった代表の言葉からしっかりしてね︒ビル清掃といっても︑最﹁私なりに時代の空気を感じま
近は現場も管理部署も︑なんらかした﹁プロジェクトチーム三人

ＳＯ２７００１取得に大きく貢献

会場のそこここには︑今回のＩ逆に︑自社で情報の安全安心シわったりしたら大変ですからね﹂

えいがあるなどして︑私どもが関ょ︒そのまさに情報のことで︑漏のＩＴ︵情報技術︶環境にあるでし衆﹂の姿があった︒３人は▽岩城ステムを確立すれば︑信用度を高事務員︵ ︶▽前田美代子営業事務員︵ ︶︑である︒杉本代表から昨年２月︑特命を受けて以来約 カ例と見込まれることから︑モデルの同業界でもおそらく皮切りの事

初めてのうえ︑２７００１は県内社としてＩＳＯに挑戦するのはところがこのコンサルの当初の指た︒知恵袋にというわけである︒

代表は社外コンサルタントを付け素人ばかりのチームゆえに︑杉本そこに情報セキュリティのＩＳＯいわゆる労働集約型のそれである︒

き業務︑緑化推進︑警備請負など︑内の日常・定期清掃や塗装・線引スの主たる業務は︑取引先のビルもとよりアドバンス北陸サービ文書のそれぞれ管理責任者となり︑情報セキュリティ︑前田事務員が城主任がシステム︑水本事務員が城主任がチームをリードした︒岩中ではパソコンに比較的明るい岩とはいえやるしかなく︑３人ので︑不安ばかりが頭をもたげた︒

海を語るようなもの﹂︵岩城主任︶

２７００１を取得しようとするこコンのソフト入れ替えがあり︑仕役割分担する︒出だしに社内パソた杉本代表が語る︒とになったのは︑なぜか︒起案しから勉強する以外になかった︒

導自体﹁船出する小舟の船頭に大ただ︑三人衆には大変だった︒﹁このままでは不合格﹂

取得を目指したのである︒

めるのに大きく寄与するとして︑

光嘉営業主任︵ ︶▽水本由香経理カ月奮闘した三人衆感じ取ったようである︒

出席したのは社員ばかりではな皆さんがその主人公なんです﹂は︑まさにこれからが始まりで︑いくかが大切です︒そんな意味でりません︒取得後︑どう運用して７００１は取得自体が目的ではあ﹁情報セキュリテイのＩＳＯ２

ISO27001の認証登録証明書（左から日本語版、英語版）︵ ︶は自社の役員︑社員らを前にあいさつに立った杉本健一代表

ービスの新年祝賀会が開かれた︒

42

48

も身近にはなく︑いろはの﹁い﹂それこそ奮闘してきた︒

月間︑がっちりスクラムを組み︑10

年末、 情報セキュリティ（安全）の国際規格であ者約 人の多くは︑アドバンス北

43

狙いがあり、 石川県内の業界の先駆けとなって員を鼓舞するばかりでなく︑社員

42ス北陸サービス（金沢市）は2014（平成26）

陸サービスの新たな局面を︑熱の情報安全のISOを取得
快適空間創造に汗かく以外の人たちには﹁これからも︑1042の安全徹底を図ることで末永い信頼関係を築くを取得した。 取引先の情報

2021

間の取引をスムーズにするために、共通の基準を決める組織。
この機関が定めているのがISO規格で、国際規格はそのまま国内規格となるため、国際取引がない会社にも適用される。9001（品質）、14001（環境）、27001（情報の安全）などがある。

総合ビルメンテナンス業の株式会社アドバン
60

コマツ創業の地に展示された超大型ダンプトラックの傍らで清掃する社員と杉本代表（右から2人目）＝小松市こまつの杜のわくわくコマツ館前広場【ISO】 国際標準化機構（International Organization for Standardization）のこと。国際㈱アドバンス北陸サービス
ADVANCE

取材／北國総研

特別企画3

特別企画3

事量は半端ではなかったが︑ほどをもらったのである︒

約２カ月後の最終審査でお墨付き取引先にコマツや加賀屋良いウォーミングアップとなった︒
試行錯誤を重ねる中での最大の難局は︑第一次審査で審査員から覚えてもらい︑業者指名をもらっ足を運び︑守衛にまで顔と名前をり返し小松市のコマツ粟津工場に例えばコマツは︑杉本会長が繰杉本清壽会長︵ ︶である︒

た﹂︑即ち契約を取り付けたのが取引先の﹁ほとんど井戸を掘っ内の有名企業が並ぶ︒これら優良起業後 数年で︑会社が傾いたネスの鉄則を肌で覚えたのである︒

果となって報われる﹂というビジ学んだ︒﹁努力すればするほど成実社会の厳しさと同時に面白さをめた︒その後︑バス運転手となり︑ぐ金沢の化粧品卸の個人商店に勤︵現南砺市︶の高等小学校を出てす歴にさかのぼる︒富山県城端町

るしかない︒継続は力なりというい︑決まったら最高の仕事を続けで︑こちらの誠意をわかってもらせ大きくして行くには︑大きな取一氏を呼んだ︒﹁会社を軌道に乗東京でサラリーマンをしていた健こともあった︒その建て直しに︑顧客満足度アンケート
色々な手段で一流企業の委託先

株式会社アドバンス北陸サービス
総 合 ビルメンテナンス業 ︒本 社は金 沢 市 長 田２丁 目 ︒１９７３︵ 昭和︶年２月 創 業 ︑ ︵ 同 ︶年４月 法人 設 立 ︒資 本 金１千 万 円 ︒業 容は日常・定期清掃︑警備︑緑化︑塗装・線引き業務など︒決算期３月︒
２０１３年
度売上高２億７千万円︒従業員数１３５人︒営業所は小松︑金沢南︑能美︒

で打ち出す︒ ポイント取ると合れており︑笑顔度をデジタル数字

63

アドバンス北陸サービスの取引たという︒﹁とにかく足でかせいからね﹂と︑営業について語りだ
引先を開拓せよ﹂︒清壽氏が辛酸っとも︑結果を過信してはいけな
い︒顧客からもらった﹁いい仕事ですね﹂の高評価に勝るものはな
く︑これを励みにしている︒

笑顔度を測る機器
お客様満足の原点は︑笑顔を顧客先でふりまくことであろう︒アドバンス北陸サービスでは︑小松営業所に︑いささか風変わりな︑笑顔度を測る機器を導入している︒
その名も﹁ スマイルスキャン ﹂︒
壁に掛けてある鏡面に顔を近づけ︑にっこりほほ笑む︒鏡の裏には笑一氏に引き継がれていった︒

すと口調はすこぶる滑らかとなる︒

20をなめ苦労を重ねることで体得し2015年３月現在 アドバンス北陸サービス提供

こうした杉本流処世術の源泉は旭丘団地協同組合（白山市旭工業団地）

た︑こんな経営哲学が︑次第に健

ＡＮＡホリデイ・イン金沢スカイ

年前に︑同社を起業する前の経小田合繊工業

値をみる限りは合格点になる︒も北陸通信工業﹁このままだと認証できない﹂とる﹂のが杉本代表の狙いという︒

セコム北陸

先を見てみよう︒石川県など官公となっても︑仕事内容がマンパワ

例えば▽営業︑事務所の対応▽

和倉温泉加賀屋指摘された時である︒高い達成度ーを凝縮したサービス業であるだ

日常清掃▽定期清掃▽緑化業務な回答結果をみると︑①満足②やや

朱鷺の苑グループ庁︑東証１部上場の世界企業コマけに︑常に業務の見直し︑改善︑どについて︑５問ずつ質問︒２０

ト﹂を実施している︒﹁顧客から満足③普通④やや不満⑤不満⑥確

小松ウオール工業が求められる 項目のうち 項目進化が求められる︒そこで︑毎年１３︑ 年度の︑ざっくり全問のの貴重な意見を真摯に受け止め︑認できず︑のうち④⑤⑥ともほと

88

ツや︑石川製作所︑加賀屋など県

月に﹁ お客様満足度アンケー

顧客の要望を業務に反映させ︑よ高松機械工業

顔度を解析するソフトが組み込ま

48

42

石川製作所

が﹁通らないレベル﹂と酷評され︑石川県九谷焼美術館

んど０か０に近い数値である︒数㊤南加賀地区の拠点となっている小松営業所。ISO27001取得の道はここから始まった＝小松市城南町

コマツウェイ総合研修センタ㊦小松営業所の外観

コマツ粟津工場

80

も︑社員と目線を同じ高さにして︑の日帰りバス旅行など会長も代表

都市型ホテルでの新年祝賀会︑秋での充実を図り︑年頭には金沢のるのも社風といえる︒福利厚生面いという︒社員をとても大事にす

約型の仕事はなかなか身に付かなせ﹂︵清壽会長︶
でないと︑労働集みせ︑言って聞かせてさせてみく︒細かいところまで︑﹁やって主軸に︑時には社外から講師を招の社員が陣頭指揮する実地研修をグ﹂である︒グループキャップ格﹁オン・ザ・ジョブ・トレーニンと接客態度を磨く︑いうところのり組みながら︑仕事を覚え︑技術その核となるのは実際の仕事に取育成にはとりわけ力を入れている︒﹁人こそ宝﹂を標ぼうし︑人材人こそ宝︑育成に力表はほほえむ︒

たものです﹂と仕掛け人の杉本代顔を競い合うようになれば︑しめに決まっている︒﹁社員同士が笑

では︑ふくれっ面より笑顔がいい格だがそう簡単ではない︒得意先70

コマツ金沢工場

高評価を励みに県立いしかわ特別支援学校

り喜ばれるサービスの提供に努め

14

民３人とも青くなった︒だが︑杉本

県立伝統産業工芸館㊦社員の笑顔度を測定するスマイルスキャン。いい点数がデジタル表示されるとホッとする＝小松営業所

石川県庁

官

20

代表の激励下︑必死に再構築し︑アドバンス北陸サービス 主な顧客先㊤朝礼で会社理念を確認する代表（右から2人目）と社員＝小松市城
南町のアドバンス北陸サービス小松営業所

30222310白山市松任学習センター

特別企画3風通しを良くする︒こうすること返すというリサイクルである︒に委託し︑普通の水にして地球にと言えるだろう︒県内の北は珠洲

造花宅配便﹂も︑立派な社会貢献の二人三脚で続けている︑﹁心の一方で︑清壽会長︑志眞子夫人で経営側︑社員側の気脈が通じ︑いざというときには組織力を発揮できると考えるからである︒

社会貢献にも尽くす
市から南は加賀市まで︑３００余の高齢者施設に造花ながら四季の翻 って︑社会貢献に励めば︑回りまわって社業に寄与するとの花々を笑顔もさわやかに︑夫婦で│考え方も会長から代表に引き継がれた︒金沢市南森本の石川製作所跡︒知的障害などのある生徒たちの自立をめざす︑石川県立いしかわ特別支援学校がある︒アドバン
ス北陸サービスはここの高等部の最近、やっとこの業界の面白さがわかってきたと、 来し方を振り返る。働き盛りの五十路を前にしての考えを聴いた。

届けている︒継続は力なり︒今や社業の ％は日常・定期清掃だ︒

社業を継いでくれそう﹂とみている︒
社員の平均年齢は ・８歳と高いが︑﹁快適空間を創造する﹂﹁顧客の気にならないと長続きしないとではいけない︑という︒本人がそ渡すことだ︒もっとも︑押し付け男の優也氏︵ ︶に経営のバトンをいの一つは︑現在︑学生である長ンス北陸サービス︒健一代表の願男の健一代表が采配を振るアドバ

杉本清壽会長が起業し︑いま長間味豊かに創造していくかを真剣が︑どう心を込めた快適空間を人ス北陸サービスの社員ひとり一人万能の当今だからこそ︑アドバン

情報セキュリティのＩＳＯ︒ＩＴより︑環境保全より先に取得した一代表も口をそろえる︒品質管理代が向いていると清壽会長も︑健

酸いも甘いも味わった準シニア世先に喜んでもらう﹂には︑人生の見るからである︒最近の親子の会に考え︑取り組む時代を迎えた︒

得します︒それで︑社員には資格を取得

受託してからの清掃の評価においてでも︑仕事をしてくれるものと信じています︒

配りをしっかりやれば︑きっと︑誠実なの目線で接し︑社員に対する気配り︑目杉本 健一 氏するように推奨し︑目標としてきました︒

同族経営の短所となりがちな︑なれ合い

代表取締役

その結果︑同一人の重複はあるものの︑は排除するようにしています︒ています︒顧客先に対して礼儀など︑基本型を大事にしながら︑常に刷新して行く仕事をするように教育しています︒︱座右の銘があれば︑尊敬する人がいれば教えてください︒読書に親しむこと
杉本代表 座右の銘って特にありません︒

はありますか︒愛読書があれば具体的に︒︱父から子︑子から孫へと社業が継承

ただ︑歌の文句ではありませんが︑﹁人社員と同じ高さの目線されていこうとしていますが︑いわゆるは石垣︑人は城﹂という言葉は︑弊社が目指すところであると︑常日頃︑自分自も︑まじめにやれば︑そんなに大差あり環境を創造することですが︑誰がやって杉本代表 私どもの仕事は顧客先の快適した︑あるいは刷新したのは何ですか︒

ら代表の座を継いでこの 年間︑目標と︱創業者であり父でもある清壽会長か家族といった集合体が望ましいと思いま

員という図式より︑むしろ１３５人は大が良くなければいけません︒経営者対社るという組織の体はとりますが︑風通し代表者がいて︑管理職がいて︑社員がい事内容のほぼ ％が顧客先の清掃なので︑経営が合っているんじゃないですか︒仕

杉本代表 弊社くらいの規模だと︑同族同族経営の長所︑短所をどう考えますか︒

して頑張ろうといつも思います︒

します︒感心ばかりではダメで︑模範にで受けて︑やり遂げる︒すごい！と感心

くなんか︑ようやらんような仕事を笑顔尊敬しているのはやはり父ですね︒ぼ清掃など業務につながります︒

気を出して仕事し︑ひいては︑高品質のています︒そうすることで︑社員はやる

社員を大事にしなくてはならないと思っ身に言い聞かせています︒理屈抜きに︑ません︒しかし︑清掃に従事する社員がす︒これを長所と考えます︒私自身は性氏の著作には得るものがありますね︒

本はあまり読みませんが︑松下幸之助

公的な資格を持っていると︑付加価値と善説でして︑代表の私が社員と同じ高さ

１３５人が の資格

父を尊敬している

１３５人の社員が の資格を持つに至っ㈱アドバンス北陸サービス

話で健一代表は﹁なんとか息子は親子三代の会社が願い少なくないとか︒

この宅配便を待ち望むお年寄りも㊤生徒らに清掃技術を指導するアドバンス北陸サービスの社員（左から3人目）＝金沢市南森本町の県立いしかわ特別支援学校㊥新年祝賀会の席上、社員テーブルにお酌に回る清壽会長、健一代表＝金沢市内のホテル㊦心の造花宅配便をつくる清壽会長（右）と志眞子夫人＝アドバンス北陸金沢本社

笑顔絶やさず耳傾ける

杉本 健一 氏なります︒業者として選考される際も︑3985

要請に応じて社員を派遣し︑清掃と請われ、 一社員からスタートして四半世紀余。

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技術を生徒に丁寧に指導している︒
講師は中嶋隆宏業務課長︒実社会がプロの清掃人に求める厳格さを実習で伝授する︒つい最近︑アドバンス北陸サービスの主要取引先の一つコマツに︑２年前に続いて︑今春も就職が決まったとの朗報に接し︑中嶋課長は﹁わがことのようにうれしい﹂と相好を崩した︒
マンパワーへの寄与もさりながら︑アドバンス北陸サービスは地球環境の保全にも︑貢献している︒
各清掃現場から︑清掃に使って汚長から「戻ってきて仕事を手伝ってくれんか」

1285

2425

1966（ 昭和41）年、金沢市生まれ。48歳。向陽高卒。東京などでサラリーマン生活を経て、89年アドバンス北陸サービス入社。2003年代表取締役に就任、現在に至る。

れた洗浄水を持ち帰り︑処理業者ようだ。 常に笑顔を絶やさない。 父の清壽会

2139﹁代表に聴く﹂│インタ ビュー

だれに対しても素直に耳を傾けるのが身上の