Vodafone Magyarország Zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
www.vodafone.huTÁJÉKOZTATÁSADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internet szolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók 2020. Q2. időszakravonatkozó ellenőrzésérőlTisztelt Előfizetőink!
A Vodafone Magyarország Zrt. – mint a UPC Magyarország Kft. jogutódja - a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke
PC/17915-64/2017. (a továbbiakban: 3(a). piaci határozat) és PC/17920-64/2017. (a továbbiakban: 3(b). piaci határozat)
határozataiban előírt, „átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza a nagykereskedelmi
szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatásokra ráépülő valamennyi, a Vodafone által nyújtott kiskereskedelmi
ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internet szolgáltatásra vonatkozó tényleges minőségi jellemzőit :Szolgáltatások teljesítménymutatói, 2020. Q2, 2020.04.01 - 2020.06.30 időszaki adat:
Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton:Minőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

C2 General

1

Teljesítési érték
15 napVállalt érték
15 napn.é.
99,9 %
40,0 %
95,0 %n.é.

40 nap
99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

1 nap

15 napn.é.

40 nap15 nap15 napn.é.

40 nap18,00 ms
2,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

FTTH-RFoG Hozzáférési Hálózaton:Minőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztássalÉves rendelkezésre állás24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

Teljesítési érték
2 nap

Vállalt érték
15 napn.é.
99,5 %
47,7 %
89,6 %n.é.

40 nap
99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap3 nap

15 napn.é.

40 nap

5 nap

15 napn.é.

40 nap12,06 ms
3,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

A minőségi mutatók számításának módja, a számítás alapjául szolgáló adatok forrása:
1)

Szolgáltatás létesítésének időtartama
Teljesítménymutató tartalma: a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől aszolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

2)

Éves rendelkezésre állás értékeTeljesítménymutató tartalma: az adott szolgáltatásra vonatkozó használhatósági időnek a naptári évrevonatkoztatott aránya. A használhatósági időbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások miatti szolgáltatás
kiesési idő.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

3)24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya
Teljesítménymutató tartalma: a Vodafone által 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák és a Vodafone-nak azElőfizető által bejelentett valós hibák aránya az adott szolgáltatás vonatkozásában.

C2 General2

Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
4)

Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: A szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől az újszolgáltató által történő szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

5)

Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: A Szolgáltatásváltásra vonatkozó előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől azújonnan beállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

6)Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: Az áthelyezésre vonatkozó előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől az áthelyezettElőfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

7)

KésleltetésTeljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel maximális időtartama,ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

8)

Késleltetés ingadozás
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel időtartamának maximális
változása, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

9)

Keretvesztési arány
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között elveszett Ethernet keretek maximálisaránya, százalékban kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

C2 General3

Kötbérszámítás szabályai, feltételei
Amennyiben a Vodafone az előfizetői szerződésen meghatározott bármely ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott
internet szolgáltatásra meghatározott minőségi mutatók betartását vállalja és a hibajavításokat az adott határidő leteltével
nem végzi el, a fizetendő kötbért az alábbiak szerint számolja ki:
A Szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdésére nyitva álló határidő elteltétől az előfizetői szerződés megszűnéséig akötbér összege:
 minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj egy
tizenötöd része; belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben
meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előrefizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes, ésezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás megkezdésére
nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői Szerződés megszűnéséig a fent meghatározott kötbér
felét köteles megfizetni.
A Szolgáltatás áthelyezésére vállalt határidő elteltétől a szolgáltatás tényleges áthelyezéséig a kötbér összege:
 minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

A Hibabejelentés kapcsán elvégzett hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre, illetve a Hiba kijavítására nyitvaálló határidő eredménytelen eltelte esetén a kötbér mértéke a vetítési alap
 kétszerese, ha a Hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen
elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig;
 négyszerese, a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba következtében azelőfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség csökkenésével
lehetett csak igénybe venni;
 nyolcszorosa, ha a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba következtében aszolgáltatást nem lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződésszerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.

Értesítések: A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőt
értesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges,annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közéeshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból
merült fel.
A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben
a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési
ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőtértesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges, annakC2 General4időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merült fel.
A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben a valós, aszolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt isérintően lefolytatandó vizsgálat.
A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az előfizetőt a hibaelhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítésikötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
A Vodafone a kötbért automatikusan megtéríti az Előfizető részére.
A Vodafone felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Vodafone mentesül a kötbérfizetési kötelezettség alól, habizonyítja, hogy a késedelem, illetve a hibás teljesítés elkerülése érdekében úgy járt el, ahogyan az az adott helyzetbenáltalában elvárható.
Az előfizetők részére történő kötbérfizetési szabályok kapcsán a Vodafone mindenkor hatályos Internet-hozzáférési és bérelt
vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó ÁSZF-ben foglaltak szolgálnak iránymutatásul, az ott nem részletezett esetekben anagykereskedelmi partnerek felé alkalmazottak érvényesek.
A Vodafone nem felel a késedelmes teljesítésért, ha a késedelmes teljesítés az Előfizető érdekkörében felmerülő késedelem
miatt következik be. Ekkor a Vodafone a szerződéses kötelezettségeinek teljesítésére új határidőt jogosult megállapítani éskötbér fizetésére nem kötelezett.

Budapest, 2020. július 31.

Vodafone Magyarország Zrt.

C2 General5