住まいと家財の火災保険「家庭総合保険」の刷新について－お客様の声を反映した、火災保険の「わかりやすい」商品化－
2008 年 9 月 11 日
あいおい損害保険株式会社（以下「あいおい損保」、社長：児玉 正之）は、住まいと家財を対象とした火災保険の主力商品である「家庭総合保険」を、保険期間の初日が 2008 年 10 月 1 日のご契約より刷新します。
今回の改定は、本年４月より発売している「わかりやすい自動車保険」に続いて、日常生活を巡るリスクへの備えの中核をなす「家庭総合保険」を、お客様目線からツールを含めてわかりやすくするものです。
あいおい損保では、「わかりやすい」商品化を「家庭総合保険」以外の他の個人向け火災保険でも実現していき、お客様にご理解いただける商品の開発・ご提供を目指していきます。
１． 改定のコンセプト
これまでの火災保険は商品内容が複雑化し、お客様より「商品内容がわかりにくい」「どのような時に保険金を受け取れるのかがよくわからない」などのご意見が多く寄せられていました。
そこで当社では、こうしたお客様からの様々なご意見・ご要望を踏まえ、代理店・扱者がお客様に商品内容を説明しやすく、お客様が補償内容を十分ご理解いただける「わかりやすい」商品とするため、まずは主力商品である「家庭総合保険」について見直しを実施しました。
具体的には、お客様がご覧になるパンフレットや保険証券では、補償の有無を「○・×」で表示するなど見やすく・わかりやすい内容としたほか、約款では保険の専門用語や難解な用語を極力平易な表現に改め、シンプルな商品体「わかりやすさ」を格段に向上いたしました。
系とするなど(※)、（※）販売実績の少ない特約や火災保険の補償と関係が薄い特約の整理・統合を行った結果、特約数を 158 から 65 へと大幅に削減いたしました。

お客様の声を反映した新しい「家庭総合保険」は、ご契約に際してどのような補償内容の保険に加入するのかご理解いただきやすく、またどのような時にどのような補償を受けられるかご確認いただきやすくなり、お客様のご期待にしっかりとお応えできる商品へと生まれ変わりました。
２． 改定のポイント～約款の用語・表記を読みやすく再構成いたしました～（１）「わかりにくい」用語について普通約款の冒頭に用語のご説明を設けました(例)＜この保険約款全般に共通する用語のご説明－共通定義＞
用 語
ご 説 明
当会社からの意思表示によって、ご契約の効力を将来に向かって失わせるこ
解 除とをいいます。
か
ご契約者からの意思表示によって、ご契約の効力を将来に向かって失わせる
解 約ことをいいます。
き
給排水設備
給排水設備には、スプリンクラー設備・装置が含まれます。
(※)約款では、「用語のご説明」のある用語については青色の文字で記載し、すぐにご確認いただくことができるようにいたしました。

（２）平易な用語・明確な記載に改めました
(例)
保険契約者
担保
免責金額
特約条項
擦損
前条／次条
次に掲げる

ご契約者
補償自己負担額
特約
すり傷
第○条 ※具体的に記載
次の○から○に掲げる

（３）補償内容を一覧表化し、よりご理解いただきやすくしました
普通保険約款について、「保険金をお支払いする場合」･「お支払いする保険金の算出方法」および「保険金をお支払いできない場合」を別表にて一覧表化し、約款の複数の箇所を参照せずに、お客様が補償内容をご確認いただけるように改善いたしました。
（例）別表１（第１章 建物を保険の目的とした場合の補償条項 第２条、第４条） ※一部省略
項

事故の種類

（１）

火災、落雷、破裂または爆発

当会社が損害保険金をお支払いする場合
火災、落雷、破裂または爆発によって、保険の目的である建物に損害が発生した
場合当会社がお支払いする損害保険金の計算

当会社が損害保険金をお支払いできない場合＜本表（１）から（６）の事故の場合＞
保険金額を限度とし、次の算式によって算出した額を損害保険金としてお支払いします。
損害保険金の額 ＝ 損害の額

＜本表（１）から（８）の事故に共通の項目＞① 当会社は、次に掲げる事由によって発生した損害に対しては、損害保険金をお支払いしません。
ア.ご契約者、被保険者またはこれらの者の法定代理人の故意もしくは重大な過失または法令違反～以下略～（４）短く・読みやすい文章に改めました
表組みや注意書き・箇条書き等を活用して、文章を短く・読みやすくしました。
３． お客様向けのツールをわかりやすく【別紙資料】「約款の字が小さくて読みにくい」「どのような事故で補償を受けられるかパンフレットを見てもわかりにくい」など、お客様からのご意見に応えるため、今回の改定においてツール全般について大きく見直しを実施しました。
（１）見てわかる・探しやすい約款の実現
お客様が読みやすい約款を実現するため、お渡しする約款の文字を拡大し、さらにＡ５判カラー化としました。
また、「２．改定のポイント」に記載のとおり、条文の中に保険用語に関する解説を加えたほか、補償内容を別表にて一覧表化し、「見てわかる・探しやすい」約款を実現しました。
（２）わかりやすい保険証券・パンフレットの作成
保険証券では、事故の種類ごとに補償の有無を「○・×」で表示し、どのような事故のときに補償を受けられるかわかりやすくしました。また、パンフレットにおいても、商品の補償内容について、建物・家財・オプション補償毎に具体的な事故事例を明示することで、どのようなときにお役に立つのかがご理解いただける構成としました。
なお、お客様のご理解をさらに促進するツールとして、家庭総合保険の「動画パンフレット」を新たに作成し、１０月よりホームページ上に掲載する予定です。
（３）申込書・継続のご案内を見やすく再構成「見やすく」「記入しやすく」するため、紙面サイズをＡ４判からＡ３判に変更しました。
継続のご案内では、現在のご契約内容をわかりやすく表示し、お客様のご希望の補償内容と相違がないかをご確認いただきやすくしました。
４． 今後の展開について
今回の「家庭総合保険」の刷新は、お客様から評価・信頼・支持される商品の開発・ご提供を目指したあいおい損保の商品開発方針を具現化したものです。
当社では、今後も商品の平明化・明確化を図ることで、お客様にご理解・ご納得いただける商品の提供を目指していきます。
以上

【別紙資料】
約款
主な特長◆わかりやすく・読みやすく・A５判でカラー化、文字のサイズを従来よりも大きくし、読みやすくしました。
・用語に関するご説明（※）を冒頭に加えたほか、難解な用語については見直しを行いました。
・「保険金をお支払いする場合」、「お支払いする保険金の算出方法」、「保険金をお支払いできない場合」を別表（※）にて一覧表化し、補償内容をご確認いただきやすくしました。
（※）用語に関するご説明、保険金のお支払いに関する別表のイメージは次のページをご参照ください。

［約款表紙］

・「家庭総合保険」には、補償内容および保険金のお支払基準の違いにより、以下の６種類の約款があります。
・ご契約後、お客様には保険証券とあわせて、ご契約条件に応じた約款をお届けします。
◇ワイドプラン・新価用◇ワイドプラン・時価用◇ベーシックプラン・新価用◇ベーシックプラン・時価用◇エコノミープラン・新価用◇エコノミープラン・時価用

保険用語のご説明ページ

・お客様にとって難解な保険用語に関する説明を冒頭に新設しました。
・これらの用語については、条文中、青色の文字で表示しました。

補償内容についての一覧表のページ

・補償内容に関する記載を別表形式にまとめ、約款の複数の箇所を参照せずに、お客様が補償内容をご理解いただけるよう見直しを行いました。

パンフレット

主な特長◆見やすく・わかりやすく・建物、家財、オプション補償（特約）ごとに説明を分け、見やすい構成としました。
・文字のサイズを従来のパンフレットより大きくしました。
◆補償内容をご理解いただきやすく・事故のイラストや件数割合を掲載し、どのような時に補償を受けられるかをお客様にイメージいただきやすくしました。

家庭総合保険の概要のご説明ページ･「家庭総合保険」の補償内容および「住まいの現場急行サービス」の概要についてご説明するページです。

建物の補償のご説明ページ

・建物、家財、オプション補償（特約）にページを分けて、補償内容をわかりやすく説明しています。

・事故件数割合を記載し、どのような時に補償を受けられるかをイメージいただ
きやすくしています。

動画パンフレット※2008 年 10 月よりホームページに掲載予定です。

主な特長◆動画でわかりやすく・事故例や事故の件数割合をご案内するとともに、家庭総合保険の持つ魅力的な補償内容を動画でわかりやすくご説明します。
・「住まいの現場急行サービス」や保険料の割引制度など、「家庭総合保険」の特長について総合的にご紹介します。

［画面イメージ］
事故の件数割合のご説明画面

・過去の事故件数割合を掲載し、火災事故以外にも様々な事故が「家庭総合保険」で補償されていることをご説明します。

「住まいの現場急行サービス」のご説明画面

・住まいのちょっとしたトラブルの際にお役に立つ「住まいの現場急行サービス」の内容をご説明します。