安全で安心な職場をつくるために

村上

碧海

公認⼼理師/臨床⼼理⼠/産業カウンセラー【社会活動】
福岡県臨床⼼理⼠会 産業組織領域研修委員
働く人の「メンタルヘルス」をサポート
労働者のカウンセリング
⼈事労務担当等からの事例相談
組織のコンサルティング
各種メンタルヘルス研修
ストレスチェック実施サポート

誰にとっても、安全で安心な職場をつくるためにポイントは、やはりコミュニケーション︕というのも…

コミュニケーションは、毒にも…
職場の人間関係は、悩みのタネになりやすい

一般社団法人日本産業カウンセラー協会「働く人の電話相談室」相談内容集計表より抜粋
・2015年および22年〜23年に、1日〜3日間開設された電話・SNS相談にて受け付けた
労働者の相談内容の割合
・相談人数…【2015年】436名 【2022年】223名 【2023年】162名

コミュニケーションは、毒にも…
職場でハラスメントを受けたことがある人の割合は︖

３1．４％（パワハラのみ）

厚⽣労働省（2021）「職場のハラスメントに関する実態調査報告書」

企業に対するハラスメントの相談件数は︖
５年前と⽐較し、パワハラの相談件数は…

「増えた」44%一般社団法人日本経済団体連合会（2021）「職場のハラスメント防止に関するアンケート結果」

パワハラが発⽣する職場の特徴は︖

厚⽣労働省「2024年 職場のハラスメントに関する実態調査」

薬にもなる！
コミュニケーション不⾜は、業務の障害になる︕︖
Q. 自社において、社員間のコミュニケーション不⾜は業務の障害になると思うか︖

HR総研（2024）「社内コミュニケーション」に関するアンケート2024」【調査対象者】企業の人事責任者・担当者 285名

薬にもなる！
本音でコミュニケーションできることが、職場に良い変化をもたらす

パーソル総合研究所（2024）「職場での対話に関する定量調査」より抜粋

毒にも薬にもなるからこそ…
労衛研実施のメンタルヘルスセミナー、コミュニケーションにアプローチする内容が多い
実施企業・ セミナー
団体数
実施回数

うち、コミュニケーションのテーマを含むセミナー数

2023年度30

94

66（70％）

2024年度（4⽉〜8⽉）13

68

58（85％）

コミュニケーションのタイプ、聴き方、伝え方、指導のコミュニケーションなど、内容はさまざま…

コミュニケーションする、の大前提

今から、私が言うことを、自分が思う通りに描いてください。

同じ言葉を聞いても・・・本日のポイント
コミュニケーションの知識・技術
伝え方、聴き方タイプに応じたかかわり方 etc…

コミュニケーションに、セルフマネジメントが役⽴つ︕

感情や考え方のマネジメント、自分の気持ち・欲求の明確化、自分のタイプを把握する etc…
セルフマネジメント、セルフケア

安全で安心な職場をつくるために、セルフマネジメントを知ることが活きる︕
１．”言い方を考える”ためのセルフマネジメント
２．”話を聴く”ためのセルフケア
３．まとめ

“言い方を考える”ためのセルフマネジメント”言い方を考える”ことが妨げられる理由は︖①自分の気持ち（感情）が分からない
・自分が何を感じ、何を思い、何を伝えたいかが明確でない②結果や周囲を過度に気にする・否定されたくない、間違ったことを言いたくないどの思いがある③自分の気持ち（感情）に巻き込まれすぎる
・怒りや不安などに振り回され、適切な状況判断ができない④結果や周囲を気にしなさすぎる
・勝ち負けで物事を判断するなど、自分を押し通すことが優先⑤非合理的な信念がある
・ネガティブな感情を呼び起こしやすい考え方のクセがあるセルフマネジメントとは？

自分の感情や考え方をより良い状態に置き、自分の能⼒を発揮すること自分の感情や考え方との向き合い方を知る

★アンガーマネジメント

アンガーマネジメント
怒り

後悔しない

怒らない、怒ってはいけない
怒らなくていいことは怒らないでいいように、怒る必要があるときは怒ることができるように★アンガーマネジメント

衝動のコントロール

思考のコントロール

⾏動のコントロール

★アンガーマネジメント「価値観の三重丸」からみる許容の線引き①許せるゾーン②まぁ許せるゾーン③許せないゾーン

例えば… 「時間」に対する許容の線引きは︖①許せるゾーン・待ち合わせ時刻の5分前までに来る②まぁ許せるゾーン
・待ち合わせ時刻の5分後までに来る・待ち合わせ時刻前に連絡ありで遅刻③許せないゾーン・待ち合わせ時刻から5分以上過ぎる・待ち合わせ時刻過ぎてから遅刻の連絡・ドタキャン「まぁ許せる」が、他の価値観とのすり合わせに役⽴つ①許せるゾーン・待ち合わせ時刻の5分前までに来る
自分とは違う価値観でも、少し考え方を緩めて受け入れられる範囲②まぁ許せるゾーン
・待ち合わせ時刻の5分後までに来る・待ち合わせ時刻前に連絡ありで遅刻③許せないゾーン

・待ち合わせ時刻から5分以上過ぎる・待ち合わせ時刻過ぎてから遅刻の連絡・ドタキャン線引きができると…
 余計なイライラから身を守ることができる
・とくに「まぁ許せる」ゾーンがあると、「まあいいか…」「これくらいなら目をつぶろう…」など許容範囲を広げられる・他人にはまた違う境界線があり、自分には「許せない」でも他人にとっては「まぁ許せる」なのか、などと推測できる

 他人への伝え方を工夫できる
・他人の言動に対し、どうしてほしいのかを明確にリクエストできる・「ちゃんと」「しっかり」「きちんと」「もっと」…などの程度言葉を使わず、具体的な注意や指導ができる他人への伝え方、”リクエストする”とは︖
 ユー（You）メッセージとアイ（I）メッセージ
なんで（あなたは）こんなことをするの︖（私は）こうしてほしいと思っている・他人に”どうしてほしいか”を伝えるとき、＜あなた＞を主語にすると、そうしていない相手を批判する響きを持ちやすい⇒とくに価値観の違いが背景にあると、言われた相手は「自分はそう思わない︕」と反発する要因へ…
・＜わたし＞がこうしてほしいと思っている、と＜わたし＞の価値観が背景にあることを明確に打ち出すアイメッセージは、お互いの価値観や考えをやり取りする余地を相手に示す

★非合理的な信念とは？
認知の歪み
先読みべき思考思いこみ・
レッテル貼り
深読み
自己批判
⽩⿊思考

否定的・悲観的なものの⾒方。
非合理的な考え方のクセ。

「○○かもしれない」「○○にちがいない」と悲観的な予測を⽴ててしまう。
多くの可能性があるのに、確かめないうちから悪い予想を⽴てる。
「○○すべき」「○○しなければならない」と思い悩んでしまう。
「○○すべき」と自分で自分を縛って苦しくなる。
根拠が不⼗分なのにもかかわらず、自分の考えだけで「いつも○○だ」「必ず○○だ」と考え、「だから自分はダメなんだ」とレッテルを貼ってしまう。
相手の気持ちを一方的に推測して、「きっとあの人は○○と考えているに違いない」と相手の心を先取りしてしまう。
よくないことが起きると、自分が原因と考えて、自分を強く責めたり、必要以上に責任を感じてしまう。
あいまいな状態に耐えられず、ものごとを白か⿊か、良いか悪いかなどと極端にとらえてしまう。

★非合理的な信念とは？
認知の歪み＝正さなければいけないもの︖「考え方を変える」、ではなく『考え方の引き出しを増やす』

「考え方の引き出し」の増やし方

ストレスを感じた状況を客観視して、「何を考えたか︖」を言語化する「考え方の引き出し」の増やし方“考えたこと”を、あらゆる角度から再検討する⇒ネガティブな感情の軽減、⾏動の変化へ…

“話を聴く”ためのセルフケア□ 相手の話が終わらないうちに、口をはさんでしまう。
□ 相手の話が回りくどかったり、要領を得なかったりするとイライラした態度を示しがちである。
□ 問題点がすべて説明される前に解決策を示しがちである。
□ 相手の発言を誤解して解釈することが多く、相手からの自分の解釈を訂正される。
□ 相手の発言に興味がないということを態度に示しがちである。
□ 相手の話を聴くよりは、自分で話している時間のほうが⻑い。
□ 自分の関心が他の問題へ移りがちなため、相手の発言した内容を聞き漏らすことが多い。
□ 相手が何を伝えようとしているかよりは、次に自分が何を話そうか思いを巡らせることが多い。
□ 思い込みで説教したことがある。
□ 相談されると、とりあえず「大丈夫」「何とかなるよ」と言ってしまう。

４０代～５０代が抱える心身の変化
身体的変化

職場における変化

家族における変化

心理的変化• 筋肉や骨、各臓器の機能低下• 視⼒や聴⼒の衰え、記憶⼒の低下 …
• 思い描いていた理想とのギャップ、挫折• 能⼒や地位の限界感 …
• ⼦どもの誕⽣や成⻑に伴う家族役割の変化• 親の介護や看取り（親の⽼いに直⾯） …
• モチベーションの低下、ストレス耐性の低下• 有限性の感覚、自己価値の揺らぎ …

管理監督者だからこそ、セルフケアの見直しを！
休憩・休息・休養＝疲れてとるもの︖
・ラトビアのIT企業Draugiem Groupによる、従業員の勤労習慣調査
・⻑時間続けて働いた人より、短時間の休憩をとった人のほうが⽣産的・疲れを感じて休憩に入るのではなく、疲れていなくても一定時間作業したら休憩をとる
・To Doリストがあると、区切りをつけやすい

「発散」と「休養」のバランスを⾒直す

Relaxation
癒し
くつろぎ
Recreation
娯楽
気晴らし

Rest
休息

安全で安心な職場づくりに向けて一人ひとりが、自分で自分の心を安全・安心な状態にできる職場の＜心理的安全性＞を支えるあなたの職場に、⼼理的安全性はありますか︖
質問
1. チームの中でミスをすると、たいてい非難される
チームメンバーの間で、課題や難しい問題を2.
指摘し合える
チームのメンバーは、自分と異なることを理由に、
3.
他者を拒絶することがある
チームに対してリスクのある⾏動（新しい提案や4.
質問、指摘など）をとっても安全である
5. チームの他のメンバーに助けを求めることは難しい
チームメンバーは誰でも、他人の仕事を意図的に
6.
おとしめるような⾏動をしない
チームメンバーと一緒に仕事をするとき、自分の7.
スキルと才能が尊重され、活かされていると感じる

回答
はい

いいえ

いいえ

はい

はいいいえ

いいえ

はい

はい

いいえ

いいえ

はい

いいえ

はい

赤枠側の回答が多いほど、心理的安全性がある職場

改めて…
心理的安全性があるとは、仕事をするうえで、自分のチームは対人関係上のリスクをとっても安全だ、とチームメンバーの皆が信じられていること
この発言をしたらどう思われるか︖にびくびくすることなく、・初歩的な質問でも、的外れかもしれない心配事でも、上司と違う意⾒でも、気兼ねなく発言できる
・周りの人に意⾒や助けを求めることができる
・失敗についてもオープンに議論できる など

＜心理的安全性＞の落とし⽳︕︖
目指す先は、「仲良し」︕︖
心理的安全性とは、”対人関係のリスクをとって率直に意⾒を言える職場環境”…
意⾒の対⽴が起こることもあり、常に居心地が良い環境というわけではない「率直に言い合えば」OK︕︖
意⾒を言い合うことと、言い方に気を遣わなくていい、は異なるセルフマネジメントで自分を安全・安心な状態にできてこそ、心理的安全性を支えるコミュニケーションができる
他人の視点や価値観を知る
信頼関係を築く …

コミュニケーションする

セルフマネジメントを⾏う

自分の感情を安定させる
心のゆとりを持つ …

ご清聴ありがとうございました。
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