EUSKO TRENBIDEAK– FERROCARRILESVASCOS S.A.
SOZIETATE PERTSONABAKARREKOAKTRENEKO, TRANBIAKOETA FUNIKULARREKOZERBITZUETANEZARTZEKOKONTRATATZEKOBALDINTZAOROKORRAK
2018ko otsailaren 6a

I. KAPITULUA
Helburua eta erabilera esparrua
1 Artikulua /Helburua
2 Artikulua /Araudi Esparrua
II. KAPITULUA
Instalazioen erabilera
3 Artikulua /Geltokiak, geralekuak eta geltokiak
4 Artikulua /Bestelako instalazioak
5 Artikulua /Tren unitateak, tranbiak eta funikularrak
III. KAPITULUA
Garraio tituluak
6 Artikulua /Modalitateak
7 Artikulua /Garraio tituluaren derrigortasuna
IV. KAPITULUA
Bidaiarien eskubideak eta betebeharrak
8 Artikulua /Euskotreneko bidaiarien eskubideak
9 Artikulua /Haurren kotxeak eta gurditxoak sartzea
10 Artikulua /Bizikletekin sartzea
11 Artikulua /Konpainiako animaliekin sartzea
12 Artikulua /Oztoporik gabeko iristerraztasuna
13 Artikulua /Euskotreneko bidaiarien betebeharrak
V. KAPITULUA
Euskotreneko langileen betebeharrak
14 Artikulua /Euskotreneko langileen betebeharrak
VI. KAPITULUA
Euskotrenen erantzukizuna
15 Artikulua /Zerbitzuaren ez usteko etetea edo bertan behera uztea
16 Artikulua /Erantzukizuna istripua gertatuz gero17 Artikulua /Eskubideak erabiltzea
VII. KAPITULUA
Zehapen araubidea.
18 Artikulua /Arau hausteak
19 Artikulua /Zehapen prozedura2

I. KAPITULUA
Helburua eta erabilera esparrua

3

I. Kapitulua
Helburua eta erabilera esparrua

1 Artikulua /Helburua
Dokumentu honen helburua Kontratazioko Baldintza Orokorrak zehaztea dabetetzeko beharrezkoa treneko, tranbiako eta funikularreko garraio zerbitzuen
erabilerako. Zerbitzu horiek guztiak Eusko Trenbideak – Ferrocarriles Vascos S.A.
Pertsona Bakarrekoak (Euskotrenek) kudeatuko ditu.

2 Artikulua /Araudi Esparrua
Egungo baldintzen edukia indarrean dagoen araudi esparruan interpretatu behar
da trenez bidaiarien garraio publikoen materian, halaber, kontsumitzaileen eta
erabiltzaileen eskubideei eta betebeharrei dagokionez.

4II. KAPITULUA
Instalazioen erabilera

5II. Kapitulua
Instalazioen erabilera

3 Artikulua /Geltokiak, geralekuak eta geltokiak
3.1. Geltokietan informazioa: Geltoki guztiek zerbitzuaren identifikazioarekin
adierazita egon beharko dute (tren, tranbia, funikularra), eta gainera dagozkien
lineatan nabarmenduko dira.
Geltoki puntu guztietan informazioa eguneratuta eta nahikoa agertuko da.
Horietan, edozein kasutan, lineatako ibilbidearen eskema bat agertuko da, eta
baita zerbitzuaren hasierako eta bukaerako orduak, maiztasunak, indarrean
dauden tarifak eta egon daitezkeen garraio aldaketak.
Geltokian garraio txartelak saltzeko leihatilarik edo makina-saltzailerik ez baldin
badago, horietako bat dagoen lekurik hurbilena jakinaraziko da.
Maiztasuna tarteko 20 minutu baino gehiago edo berdina baldin bada, ordutegi
zehatzak jarriko dira. Era berean enpresako telefonoa agertuko da kontsultak edo
erreklamazioak egiteko.
3.2.- Aldaketa edo zerbitzua aldi baterako etetea: Aldaketak edo zerbitzuaren aldibaterako eteteak lanak, jaiak, manifestazioak, etab direla eta, oro har jendearen
jakinaren gainean egongo da zortzi egun arinago.
Kasu hauetan, etenaldiek ahalik eta denbora laburrenean konponduta egonbeharko dute, horregatik ordezko ibilbideek antzekoak izan beharko dute, betiko
ibilbideren antzekoa eta arazoa sortu duena konpondu bezain laster berriro ere
itzuli beharko da ohiko ibilbidera.

63.3.- Instalazioetako garraio banatzaileen titulua balidatzeko/baliogabetzeko
linea duten geltokietan, pertsonak orokorrean geltoki horretako kanpoko atarirajoan ahal izango dira. Hauek kalera sarrerako/irteerako ateen linearen eta
garraioko tituluen balidazio lineen artean dauden tokiak dira.
Geltoki horietan, barruko esparrura joateko Euskotreneko langileentzat bakarrik
izango da eta baliozko garraio titulua duten bidaiarientzat. Ondorio hauetarako,
barruko esparrua pasilloz, atariz eta garraio tituluen balidazio lineen beste aldean
dauden nasez osatuta dago.
3.4.- Instalazioetako garraio banatzaileen titulua balidatzeko/baliogabetzeko
geltokietan eta geralekuetan, baimen berezia beharrezkoa ez den esparrutan
bidaiariak orokorrean esparrura sartu ahal izango dira. Nasen erabilera edozeinkasutan xedatuta egongo da garraio ibilgailuen sarrera eta irteerara.
3.5.- Baimendutako esparruetatik joan-etorrietan eta egonaldietan, bidaiariek
bertan dauden segurtasun pertsonaleko elementuak erabiliko ditu, baldintza
fisikoen arabera, eta geltokietan bertan dauden oharrak eta megafoniaz edo
Euskotreneko langileren batek emandako oharrak kontuan izango ditu.
Larrialdietako instalazioak bakarrik erabiliko dira hala behar izanez gero.
3.6.- Baldintza Orokor hauetako 8 g) h) eta 11. artikuluan jarritakoa salbu, ez dirautziko animaliak geltokietara eta instalazioetara sartzen eta bertan egoten.
Salbuespen honetatik kanpo geratzen dira segurtasuneko pertsonekin batera
doazen txakurrak.

73.7.- Ibilgailuetan, instalazioetan eta Euskotreneko aretoetan publizitatea
banatzea, kartelak jartzea, ondasunak edo zerbitzuak saltzea, musika edo
edozelako emanaldiak ematea, eskean ibiltzea etab. enpresaren baimen gabe
debekatuta dago.
3.8.- Bidaiariek ezin izan dituzte argazkiak atera eta bideoko irudiak hartu dagokion
baimen gabe, enpresako zerbitzurako izan ezean eta inolaz ere jendearentzako.
Horrela izanez gero, geltokietan Euskotreneko langileen baimena izan beharko
lukete.
Argazkiak edo bideo grabazioak egin nahi izanez gero, baimena Komunikazio,
Merkataritza eta Marketin Unitateari eskatu beharko zaio. Honek eskaera
aztertuko du eta hala baderitzo, baimenduko du.
3.9.- Euskotreneko instalazioak modu zuzenean erabili behar izango dira, egintza
bandalikoak eta eragozpenak egin gabe. Bidaiariek modu arduratsu batean jokatu
beharko dute eta beti ere Euskotreneko langileenganako errespetuarekin eta
baita gainerako bidaiariei.
Era berean, gogorarazten da patinetan eta antzekoetan zirkulatzea, bizikletak
gidatzea eta musika edo irratia entzungailu gabe erabiltzea debekatuta dagoela.

84 Artikulua /Bestelako instalazioak
Euskotreneko beste instalazioetara sartzeko, bulegoetara, zein biltegietara, zein
tailerretara, zein kotxetegietara, etab. murriztuta egongo da. Bakarrik sartu ahalizango dira berariazko baimena duten pertsonak.
Segurtasunezko arrazoiengatik, tren/tranbia plataformaren barruan egonaldia
guztiz debekatuta dago, horretarako baimen berezia izan ezik. Plataforma horren
igarotzea eta bidegurutzea horretarako zehaztuta dauden tokietatik egingo dira(trenbide-pasagunea, maila, banandutako plataforma, etab.)

5 Artikulua /Tren unitateak, tranbiak eta funikularrak
5.1.- Garraio zerbitzua eskaintzen duten garraio ibilgailuen erabilera honako
betebehar hauek errespetatuz egingo da:a) Garraio ibilgailuak itxaroten egon beharreko denboran, nasatan seinalatzen
den segurtasun gunea errespetatuko da, eta hori ibilgailua geldirik dagoenean
baino ez da gaindituko.
b) Garraio ibilgailuetara sartzea eta horietatik irtetea presarik gabe baina
azkartasunez egingo da.
c) Garraio ibilgailuetatik irteten diren bidaiariek igarotzeko lehentasuna izango
dute, ibilgailu horietara sartu nahi dutenen aurrean.
d) Debekatuta dago garraio ibilgailuetara sartzea eta horietatik irtetea ateak
ixten direla iragartzen duen hotsezko seinaleak jo eta gero.
e) Erabat debekatuta dago ibilgailuari edo haren kanpoko edozein elementuri
eustea ibilgailua martxan dagoenean.

9f) Garraio ibilgailuetara sartzean eta horietatik irtetean inolako gertakari edo
istripu larririk gertatzen bada, horren lekuko diren bidaiariek alarmari eragingo
diote eta gertaturikoaren berri emango diete Euskotreneko langileei.
g) Garraio ibilgailuetara sartzean eta horietatik irtetean zein ibilbidean zehar,bidaiariek horri buruz Euskotreneko langileek zuzenean instalazioetan eta
garraio ibilgailuetan emandako jakinarazpenak bete beharko dituzte.
5.2.- Ibilgailuen barruan, ibilgailu horrek eskaintzen dituen zerbitzuen tarifak
eta baldintzak egongo dira ikusgai. Halaber, garraio titulu baliagarririk ez duen
pertsonarentzat aurreikusten den gutxieneko pertzepzioaren zenbatekoa ere
azalduko da, eta baita Kontratazio Baldintza Orokor hauen laburpen bat, eta
Bezeroaren Arretarako Bulegoetan eta Euskotreneko langileen zerbitzua duten
geltokietan Erreklamazio Liburua dagoela dioen jakinarazpena.
Identifikaziorako elementuak, zerbitzuaren helmugarekin, ibilgailuaren
kanpoaldean jarriko dira, ongi ikusten eta irakurtzen den tokian, aurrealdean zein
nasara edo geralekura ematen duen alboan.
Segurtasun arrazoiak direla eta, ibilgailuek grabatzeko bideo kamerak izan
ditzakete, hori dela eta interesa duten pertsonek indarrean dagoen legediagatik
ezagunak diren eskubideak erabil ditzakete datuen babes materian Eusko
Trenbideak-Ferrocarriles Vascos, S.A.U. konpainiaren egoitza sozialean.
5.3.- Ibilgailuak egunero garbituko dira, zerbitzuan hasi aurretik. Halaber,desinfekzio eta intsektuak kentze lanak, horretarako dagoen arautegiak ezartzen
dituen epeen barruan burutuko dira.

10

5.4.- Garraio publiko zerbitzuaren ustiapenari loturiko ibilgailuak behar bezala
homologaturiko modeloak izango dira, funtzionamendu egoera onean egongo diraeta dagokion Garraioaren kasuan aplika daitekeen araudiaren arabera dagozkion
Azterketa Tekniko guztiak egunean izan beharko dituzte.
5.5.- Gidaritzako langileek Zirkulazio eta Seinale Arautegia betez gidatuko ditu
ibilgailuak. Gidari guztiek gidaritza profesionala egingo dute, ahalik eta leunena,
mugimendu eta azkartze bortitzak saihestuz, bidaiarien, oinezkoen eta beste
ibilgailuen segurtasuna zainduz une oro.
5.6.- Ibilgailuetako publizitateak ez du murriztuko gidarien ikusmena.
Publizitateak ez du zailtasunik jarriko ibilgailuak garraio publikoko ibilgailu gisa
identifikatzeko lana. Ez da inoiz baimenduko publizitaterik ibilgailuen aurrealdean.
Publizitatearen edukiek errespetatu egin beharko dute, beti, EuskadikoAutonomia Erkidegoan indarrean dagoen legedia, bereziki, Drogamenpekotasunen
Prebentzioari, Berdintasunari eta Hizkuntza Eskubideei dagokionez. Halaber,mezuen edukiak eta adierazpideak, onartzen ohi diren balio sozialak errespetatuko
dituzte, eta hiritarren sentsibilitatea kalte dezaketen mezuak edo irudi sexistak
saihestuko dira, eta baita esateko era bortitzak ere.

11III. KAPITULUA
Garraio tituluak

12III. Kapitulua
Garraio tituluak

6 Artikulua /Modalitateak
6.1.- Euskotrenek, erakunde eskudunaren aurreko baimenaren ondoren, bidezkoak
iruditzen zaizkion garraio tituluak ezarriko ditu.
Tituluak bidaia bakarrerako, zenbait bidaietarako, denbora edo talde jakinbaterako izan daitezke, eta baita beste edozein motatakoak ere. Halaber, tituluak
Euskotreneko zerbitzuetan bakarrik erabiltzekoak edo beste garraio publiko
zerbitzu batzuekin konbinatzeko baliagarriak izan daitezke.
Euskotrenek, bezeroen arretarako bulegoen eta langileen zerbitzua duten
geltokien bitartez, indarrean dauden garraio tituluen ezaugarriei buruzko
informazio gehigarria eskainiko du.
6.2.- Talde jakin bati zuzendutakoak izateagatik edo denbora tarte luzean
balioa dutelako hobariak dituzten tituluak erabili ahal izateko, Euskotrenek,
identifikaziorako karnet pertsonala eramatea eskatu ahal izango die bidaiariei.
Bezeroen karneten erabilera pertsonala eta transferiezina da, eta berarekin batera
Nortasun Agiri Nazionala edo nortasuna ziurtatzen duen egiaztagiria eraman beharkoda. Horrela, beste batzuei uztea edo haiek erabiltzea arau haustea izango da.
14 urtetik beherakoek ez dute zertan Nortasun Agiri Nazionala edo nortasunaziurtatzen duen agiria aurkeztu behar izango.
6.3.- Txartelak edo garraio titulu balioztatuak Euskotreneko zerbitzuak erabiltzeko
eskubidea emango du, titulu modalitate bakoitzerako izaera orokorrez ezarritako
ibilbideetan, epeetan eta baldintzak betez. Epe barruan edo aurreikusitako
baldintzak bete gabe erabiltzen ez diren garraio tituluak baliogabetzat hartuko dira.

13

6.4.- Euskotrenek indarrean dauden tarifak biltzen dituen laukia jarriko dugeltoki guztietan, ongi ikusten den tokian, eta baimendutako aldaketak aurretik
jakinaraziko ditu.
Familia ugariei buruz indarrean dagoen legedian ezarritako beherapenak aplikatuko
dira, eta bidaiariek hobari horien onuradun izaera egiaztatu beharko dute,
Administrazio eskudunak emandako titulu ofizialean bitartez.
6.5.- Bidaiariak, garraio titulua erosten duen unean, jaso duen titulua egokia delaegiaztatu beharko du, eta, baita ere, jaso duen txanponen kanbioak ere egokiak
direla. Bidaia anitzeko tituluak erabiltzen badira, bidaiariak egiaztatu beharko dubaliogabetzea edo kontrol eragiketa egin direla. Bidaiariaren iritziz prezioan edo
itzuli zaizkion kanbioetan akatsa egon dela uste baldin badu, Euskotreni jakinarazi
beharko dio berehala. Ondoren ez da onartuko gai horiei buruzko erreklamaziorik.

7 Artikulua. Garraio tituluaren derrigortasuna
7.1.- Euskotrenen zerbitzuak erabili ahal izateko, bidaiariek, ibilgailuan sartu aurretik,
egin nahi duten zerbitzuari dagokion garraio titulu baliozkoa izan beharko dute.
Ez dute garraio titulurik behar titulua daraman pertsona nagusiak lagundutako
6 urtetik beherako haurrek,pertsona itsuen laguntzaileak, gurpildun aulkia
behar duen mugikortasun urriko pertsonaren laguntzaileak edo mugitzeko eta garraioa erabiltzeko laguntza behar duten eta adimen-desgaitasuna, desgaitasun
sentsoriala edo intelektuala duten pertsonen laguntzaileak. Hala ere, horiek badute Bidaiarien Derrigorrezko Aseguruaren eta Erantzun Zibileko Aseguruaren estaldura.
Salmentarako bezero karnet indibidualizatua behar duten garraio tituluak
erabiltzeko, beharrezkoa izango da, baita ere, bezero karnet indibidualizatu horierakustea.
6 urte baino txikiagoak diren bidaiariek, bere segurtasunaz erantzukizuna hartuko

14

duen adin nagusiko pertsona baten konpainia gabe ezin izango dute bidaiatu.
11 eta 6 urte bitarteko bidaiariek bere segurtasunaz erantzule egingo den pertsona
nagusi baten konpainia gabe ibilgailu batera sartuz gero eta garraio titulu baten
eramaileak izanez gero, bere gurasoen edo tutoreen idatzizko baimen baten jabeegon beharko dute, beraien erantzukizun pean adin nagusiko pertsona baten
konpainia gabe bidaiatzen uzteko.
Bere segurtasunez erantzulea egingo direnak eta garraio titulu eramaileak diren adin
nagusiko konpainia gabe ibilgailura sartuko diren 12 eta 17 urte bitarteko bidaiariek,
ondorio guztietarako beraien gurasoengandik edo tutoreengandik baimendutako
adin txikikotzat hartuko dira eta, beraz, bere erantzukizun pean bidaiatuko dute.
Nolanahi ere, Euskotreneko zerbitzuetan langile laguntzaileak ez direnez beti
existitzen, garraioa beti adin txikiko bidaiarien guraso edo tutore erantzukizunean
burutuko da.
7.2.- Garraio titulu baliagarririk edo, bere kasuan, bezero karnetik, ez duten
bidaiariek, zerbitzuari dagokion tituluaren zenbatekoa ordaindu beharko dute,
indarrean dagoen gutxieneko pertzepzioa. Euskotrenek ordainketaren frogagiria
emango dio bidaiariari.
Baldintza horiek indarrean sartzen den egunetik aurrera, gutxieneko pertzepzio
horren zenbatekoa 50 eurokoa izango da, indarrean dagoen Eusko Jaurlaritzako
Etxebizitza, Herri Lan eta Garraio Sailaren Aginduan ezarritakoarekin bat etorriz.
Gutxieneko pertzepzio hori Euskotrenek zerbitzua eskaintzen duen edozein
geltokitan edo bezeroaren arretarako edozein bulegotan ordaindu beharko da,
agindeia egin eta 7 eguneko epearen barruan.
Gutxieneko pertzepzio horren zenbatekoa 20 eurokoa izango da ordainketa azkarra
egiten denean, garraio titulu baliagarririk edo, bere kasuan, bezero karnetik, ez

15

duten bidaiariek 48 orduko epean ordaintzen badute. Horretarako, proposatutako gutxieneko pertzepzioaren frogagiria entregatuko zaio identifikaziozenbaki batekin. Horrek aukera emango dio gutxieneko pertzepzioa ordaintzeko Euskotrenen edozein geltokitako Salmenta Automatikoko makinetan
edo Bezeroaren Arretarako Bulegoetan.
Aurreko lerroaldeetan aipatzen diren kasuetan, Euskotrenek, bidaiaria identifikatu
ondoren, eta beti ere 20 edo 50 euroko gutxieneko pertzepzioa aurretik adierazi
diren epeen barruan eta moduan ordaindu ez badu, dagokion salaketa bideratuko
du, administrazio arau haustea dela eta zehapen espedientea ireki ahal izateko.
7.3.- Garraio titulu baten edo bezero karnet baten iruzurrezko erabilera edo
erabilera desegokia edo haren manipulazioa egiaztatu eta gero, Euskotreneko
langileek kautelaz jaso egingo dituzte, dagokion zehapen espedienterako froga
elementu gisa erabiltzeko, eta bidaiariari jasotze horren frogagiria emango diote.
7.4.- Bidaiariek beraien garraio titulua eta, hala denean, bezero karneta,
kontserbatu beharko dute, garraio ibilgailu barruan eta Euskotreneko
instalazioetan daudenean, eta erakutsi beharko dituzte Euskotreneko langileek
hala eskatzen dizkien bakoitzean.

16IV. KAPITULUA
Bidaiarien eskubideak eta betebeharrak

17

IV. Kapitulua
Bidaiarien eskubideak eta betebeharrak

8 Artikulua / Euskotreneko bidaiarien eskubideak
Bidaiariek garraio zerbitzuak erabiltzeko eskubidea dute, indarrean dagoen
arautegian ezarritako terminoetan. Beti ere, honako eskubide hauek izango
dituzte:a)Kontratazio Baldintza Orokor hauen edukiari, garraio zerbitzuen ezaugarriei
eta funtzionamenduari, gertakariei eta ordutegiei eta aukera ditzaketen garraio
tituluei buruzko informazioa jasotzea, indarrean dauden tarifen eta erabilera
baldintzen arabera.
b) Prezioen eta baldintzen arabera, onartutako Tarifen Laukietan agertzen diren
garraio titulu moten artean aukeratzea.
c) Garraio zerbitzua jasotzea, garraio titulu baliozkoarekin, baldin eta ez baduteeragozpenik edo arriskurik sortzen gainerako bidaiarien artean.
d) Enpresako langileen aldetik tratu egokia jasotzea. Langileek, zerbitzuarekinerlazionaturiko gaien inguruan eskatzen zaizkien laguntza eta informazio
eskariei erantzun beharko dizkiete.
e) Zerbitzuan erosotasuna, higienea eta segurtasuna jasotzea.
f) Garraio mota bakoitzari dagozkion derrigorrezko Aseguruak babesturik egotea.
g) Laguntzako txakurrek lagundurik joatea, ekainaren 29an Eusko Legebiltzarrak
emandako Urritasunak dituzten Pertsonen Arretarako Laguntzako Txakurrei
buruzko 10/2007 Legean xedatutakoa betez.
h) Etxeko animalia batek lagundurik joatea, agiri honen 11. artikuluan
xedatutakoa betez.
i) Eskuko objektuak edo fardelak eramatea, behar bezala eutsirik, beste
bidaiarientzat inolako eragozpenik edo arriskurik ez eragiteko. Arau orokor gisa,

18

100 x 60 x 25 cm-tik gorako neurriak ez dituzten fardelak onartuko dira. Hala ere,bi metrotik gorako luzera ez duten surf taulak onartuko dira, horiek eramaten
dituen pertsona erdialdeko plataforman jartzen bada, taula posizio bertikaleaneramanez, gainerako bidaiariei ibilgailu barruan zirkulatzeko aukera emanez.
j) Galdutako, ahaztutako edo bertan behera utzitako objektuak berreskuratzea,
hala bada, horiek jasotzeko, kontserbatzeko eta biltegiratzeko zerbitzuarenprezioa ordaindu eta gero. Objektu horiek hamabost egunez kontserbatu eta
gordeko dira. Objektuak galkorrak baldin badira, gehienez ere egun batez
gordeko dira.
k) Gehigarriak garraiatzea, bizikletak, haurren kotxeak, etab. Euskotrenek
zehaztuko dituen baldintzak betez, dohainik, gainerako bidaiariei eragozpenik
eragin gabe.
l) Zerbitzuaren prestazioarekin erlazionaturik bidezkoak iruditzen zaizkion
erreklamazioak aurkeztea, langileen zerbitzua duten geltoki guztietan eta
bezeroaren arretarako bulegoetan egongo diren erreklamazio orrien bitartez.
m) Euskotrenen erantzuna jasotzea, aurkeztu diren erreklamazioen eta kexen
aurrean, araudi aplikagarriak ezarritako epearen barruan.
n) Tren garraioarekin erlazionaturik sor daitezkeen eztabaidak konpontzeko
ezarritako prozedurei buruzko informazioa jasotzea.
o) Indarrean dagoen legediak onartzen duen beste edozein.

9 Artikulua / Haurren kotxeak eta gurditxoak sartzea
Haurren kotxeak eta aulkiak onartu egingo dira ibilgailu guztietan, haurra kotxean
edo aulkian behar bezala loturik baldin badoa. Haurraren kotxea edo aulkia
daraman pertsona helduak haren balaztari emango dio eta horretarako lehenago

19adierazitako tokietan kokatuko du, ibilgailuaren martxako kontrako noranzkoan.
Horretarako seinaleztatutako tokirik ez balego edo kotxeen edo aulkien kopuruak
hauek gaindituz gero, ibilgailuetara sartu ahal izango dira eta pertsonak igarotzea
bideratutako tokien igarotzea eragotzi gabe kokatuko dira, mugikortasun urriko
pertsonek erabilitako aulki gurpildunei erreserbatutako tokiak beti errespetatuz.
Ez da baimenduko haurrik ez daraman eta tolestu gabe dagoen haurren kotxe edo
aulkirik.
Tolesturiko kotxeak eta aulkiak eskuko fardel gisa hartuko dira, eta horiei
dagozkien arautegia jarraitu beharko dute.

10 Artikulua /Bizikletekin sartzea
10.1.- Baimenduta egongo da bizikletekin era librean sartzea Euskotrenen tren,
tranbia eta funikular linea guztietan, ondoren adierazten diren egun eta ordutegi
hauetan:Larunbatetan, igandeetan eta jaiegunetan: egun osoan
Astelehenetik ostiralera: goizeko 10:00etatik 12:30etara eta arratsaldeko
19:00etatik zerbitzua amaitu arte.
10. 2.- Instalazioak behar bezala erabiltzeko eta gainerako bidaiariei eragozpenik
ez eragiteko, honako erabilera baldintza hauek hartu beharko dira kontuan:
1. Bizikleta bakarra onartuko da bidaiari eta txartel bakoitzeko.
2. Bizikletaz Bizikletaz sartzea saihestu ahal izango da hori gomendatzen duten
abaguneak gertatzen direnean, pertsona pilaketen, matxuren edo bestelakoen
ondorioz instalazio barruetan pertsonen igarotzea eta mugikortasuna zaila
denean.

20

3. Ibilgailuaren barruan, bizikletentzako espezifikoki identifikatutako tokiak
egongo balira (trena eta funikularra), horren eramailea bereziki toki horietan
kokatu beharko da eta, toki horiek egongo ez balira (tranbia), kotxe bakoitzeko
erdiko plataformetan kokatu beharko da, kotxe bakoitzeko bakarrik bi bizikleta
utziz.
4. Ezin izango da bizikletarik gidatu Euskotreneko instalazioetan (atarietan,
igarobideetan, nasatan, etab.).
5. Bizikletak garraiatu ahal izango dira eskailera mekanikoetan, igarobide
errodagarrietan eta igogailuetan, horien okupazio mailak horretarako aukera
ematen baldin badute, eta beti ere beste bidaiari batzuei eragozpenik eragingabe.
6. Bizikleta daraman bidaiaria izango da haren zaintzaren eta zainketaren
arduraduna, eta bere bidean beste bidaiari batzuei eragozpenik ez egiteaz
arduratuko da. Euskotren ez da izango bizikletek izan ditzaketen kalteen edo
galeren arduraduna, eta bizikleten garraioak beste batzuengan eragin ditzaketen
kalteen gaineko edozein erantzukizun baztertzen du.
7. Azkenik, tolesturik doazen bizikletak (eta baita haurren bizikletak ere) eskuko
fardel gisa hartuko dira, eta horiei dagozkien arautegia jarraitu beharko dute.

11 Artikulua /Konpainiako animaliekin sartzea
11.1.- Baimena ematen zaie bidaiariei etxeko animaliak garraiatzeko, baldin eta
hori arriskutsua edo gogaikarria ez baldin bada, bere forma, bolumena, zarata edo
usaina direla eta. Euskotreneko langileek baloratuko dute, beraien zuhurtziazko
irizpidearen arabera, kasu bakoitzean animaliak eragin dezakeen arriskua edo
eragozpena.

21

11.2.- Animaliekin bidaiatzen duten bidaiariek honako baldintza hauek bete
beharko dituzte:
1. Etxeko animaliek (txakurrek edo katuek) loturik edo beraien jabeen besoetan
bidaiatu beharko dute, baina ezin izango dute, inolaz ere, eserleku bat hartu.
2. Debekatuta dago exotikotzat har daitezkeen etxeko animaliak sartzea(narrastiak, armiarmak, intsektuak, etab.).
3. Debekatuta dago Euskotreneko instalazioetan eta ibilgailuetan araudiaren
eta ordenantzen arabera arriskutsutzat hartuak diren txakurrak sartzea.
4. Txakurrek uhal bitartez loturik egon beharko dute une oro, Euskotreneko
instalazioetara sartzen diren unetik haiek utzi arte.
5. Segurtasun arrazoiak direla eta, animaliak beraien jabeak eraman beharko
ditu, edo kontu bereziz aritu beharko da balioztapenerako guneetan, ibilgailuen
sarreran eta, orokorrean, ibilgailuaren edo Euskotreneko instalazioen ateak
ireki eta ixten diren toki guztietan, animaliak ez dezan inolako kalterik jasan.
Euskotrenek ez du inolako erantzukizunik izango behar den kontuarekin aritu
ez diren jabeen animaliek jasan ditzaketen kalteetan.
6. Euskotrenek eskubidea du etxeko animalien onarpena mugatzeko pertsona
pilaketa handiak dauden uneetan (kirol ekitaldiak, jaiak, zerbitzu bereziak,
etab.).
7. Animaliaren jabea edo laguntzailea izango da animaliaren portaera dela eta
gerta daitekeen edozein gauzaren edo kalteren arduradun bakarra, baita beste
batzuen aurrean ere.
8. Maskotentzako identifikatutako kotxea balego, animaliaren jabea edo

22laguntzailea ibilgailuaren barnealdean kokatu beharko da maskotentzako
espezifikoki identifikatutako kotxean.
9. Itsuak gidatzeko txakurrek ez dituzte baldintza horiek bete beharko.
11.3.- Aurreko guztiaz gain, Euskotrenek honako gomendio hauek ematen ditu:
1. Animaliekin bidaiatzen duten pertsonek egiaztatu beharko dute gainerako
bidaiariek animalia ongi jasotzen dutela, animaliaren presentzia inposatu gabe
beldurturik egon daitezkeen pertsonei. Horrelakorik gertatuz gero, jabeak
ibilgailuaren beste toki batera joan beharko du.
2. Lanegunetan, hobe da animaliekin goizeko 10:00etatik aurrera bidaiatzea,bidaiarien eta animalien arteko elkarbizitza egokia errazteko.

12 Artikulua /Oztoporik gabeko iristerraztasuna
12.1.- Euskotrenek, Eusko Legebiltzarraren abenduaren 4ko Irisgarritasuna
Sustatzeko 20/1997 Legearen 5. eta 10. artikuluetan eta hori garatzen duten
araudietan eta aplikagarri diren gainerako xedapenetan jasotzen den garraio
publikoetako irisgarritasunari buruzko araudia bete behar du ezinbestean.
12.2.- Mugikortasun urria duten pertsonen aulkiak ibilgailu bakoitzean adierazten
den tokitik sartuko dira eta horretarako erreserbatutako tokietan erabateko
lehentasuna izango dute. Ezinbestekoa izango da horretarako erreserbaturiko
guneetan dauden segurtasun uhalen erabilera.
Gehienez ere, mugikortasun urria duten pertsonen bi aulki sartu ahal izango
dira tren edo tranbia unitate bakoitzean, eta bat funikularreko kotxe bakoitzeko.
Sartzeko orduan lehentasuna izango dute haurren aulkien edo bizikletan aurrean.

23

12.3.- Joan-etorrientzako aulkirik behar ez duten mugikortasun urriko pertsonek,
horretarako bideratutako esertzeko lekuak betzeko lehentasuna izango dute.
12.4.- Euskotreneko instalazioetako igogailuen erabileran, joan-etorrientzako
gurpildun aulkia behar duten mugikortasun urriko pertsonek lehentasuna izango
dute, ondoren gurpildun aulkirik behar ez duten mugikortasun urriko pertsonak
sartuko dira eta, azkenik, gainerako erabiltzaileak.
12.5.- Euskotrenek ahalmen urritasuna duten pertsonei eta mugikortasun urriko
pertsonei, aurretiaz eskatuta, garraio zerbitzuen eskuragarritasunari buruzko
informazioa emango dio eta garraio ibilgailuetara sartzeko baldintzak.

13 Artikulua /Euskotreneko bidaiarien betebeharrak
Bidaiariek indarrean dagoen legediak ezarritako betebeharrak errespetatu
beharko dituzte eta, beti ere, ondorengo hauek:a) Instalazioetan eta garraio ibilgailuetan dagoen seinaleztapenari kasu egitea
eta berau errespetatzea, eta baita Euskotreneko zerbitzuko langileek, zuzenean
edo megafoniaren bitartez, emandako jarraibideak ere.
b) Babes zibil eta segurtasun alorretan erakunde eskudunek ezarritako neurriak
errespetatzea.
c) Bidaiak irauten duen denboran eta jomugako geltokitik irten arte, dagokion
garraio titulu baliagarria eramatea.
d) Euskotreneko instalazioetan eta garraio ibilgailuetan ez erretzea.
e) Alkoholdun edaririk ez edatea edo ez jatea, horretarako baimendutako
tokietan eta establezimenduetan izan ezik.

24f) Bizikleten, patinen edo antzekoen gainean ez zirkulatzea instalazioen barruan,
eta musika ekiporik ez erabiltzea, aurikularrik gabe.
g) Bidaiarientzat erreserbaturiko tokiak ez diren tokietan ez bidaiatzea edo
baldintza desegokietan egitea.
Atal horretan honako balizko hauek sartzen dira:• Garraio ibilgailuen leihoen kanpoaldera ateratzea gorputzaren atalen bat.
• Garraio ibilgailuen estribuan edo kanpoaldeko beste edozein elementutan
muntatzea.
• Garraio ibilgailuen gidatze kabinetan edo Euskotreneko erabilerarako
erreserbaturik dauden tokietan sartzea.
h) Mugikortasun urria duten pertsonek erreserbaturik dituzten eserlekuak
errespetatzea.
i) Instalazioen edo altzarien aurkako ekintzak ez burutzea edo gainerako
bidaiariengan arriskua sor dezaketen edo eragozpenak eragiten dituzten
portaerak ez izatea.
j) Instalazioetara eta garraio ibilgailuetara sartzeko ateen irekiera edo itxiera ez
saihestea edo ateak derrigortzea, edo Euskotreneko langileek bakarrik erabil
ditzaketen funtzionamendu mekanismoak erabiltzea.
k) Garraio ibilgailuen, eskailera mekanikoen eta igogailuen alarma aparatuak
eta larrialdietako geratze elementuak justifikaziorik gabe ez erabiltzea.
l) Instalazioetan edo ibilgailuetan edo trenbide/tranbia plataformaren edozein
tokitan ezer ez botatzea edo inolako isurketarik ez egitea.
m) Euskotreneko instalazioetan ez egotea garraio zerbitzuak erabiltzeko
aurreikusitako ordutegitik kanpo.
n) Indarrean dagoen legediak debeka dezakeen beste edozein jokaera.

25

V. KAPITULUA
Euskotreneko langileen betebeharrak

26

V. Kapitulua
Euskotreneko langileen betebeharrak

14 Artikulua. Euskotreneko langileen betebeharrak
14.1.- Euskotreneko langileek tratu zuzena eskainiko diete beti bidaiariei, eta
laguntza eta informazio eskari guztiei arreta eskainiko diete.
Ez dute egingo hitzez edo ekintzez bidaiariei zor zaien errespetuaren kontra
dagoen ezer. Langileek ez dute inolako eztabaidarik izango pertsonekin; pertsona
horiek kexak edo protestak egiten badituzte, langileek dagozkien azalpen guztiak
emango dituzte, beti ere modu onean.
14.2.- Jendearekin erlazio zuzena edo zeharkakoa duten Euskotreneko langileak,horren inguruan Enpresako Zuzendaritzak emango dituen arauen arabera
uniformaturik joango dira. Langile horiek identifikazio pertsonaleko txartela
eramango dute ongi ikusten den tokian, eta bertan beraien langile zenbakia
egongo da adierazita.
Jendearekin erlazio zuzena edo zeharkakoa duten Euskotreneko langileen artean,
lineako langileak eta arreta eta informazio alorretako langileak hartzen dira.
Betebehar horretatik kanpo geratzen dira iruzurra hautemateko eta kontrolatzeko
lanetan ari diren langileak.

27

VI. KAPITULUA
Euskotrenen erantzukizuna

28

VI. Kapitulua
Euskotrenen erantzukizuna

15 Artikulua /Zerbitzuaren ez usteko etetea edo bertan behera uztea
Zerbitzuaren ez usteko eta programatu gabeko etetea edo bertan behera uztea
gertatzen baldin bada, horren eragina jasan duten bidaiariek, jatorrizko ibilbide
bera egiteko bidaia 1 egiteko eskubidea emango dien garraio titulu baliagarria
dohainik jasotzeko eskubidea izango dute, honako baldintza hauek betez:a) Euskotren izango da zerbitzuaren etetea edo bertan behera uztea eragin
duen arazoaren edo gertakariaren arduraduna. Kanpo geratzen dira ezinbesteko
balizkoak eta enpresaren borondatetik kanpo dauden zergatiak.
b) Bidaia kopuru mugatua duten tituluak direnean, jatorrizkoaren ibilbide bera
egiteko baliagarria den titulu berria emango da.
c) Bidaia kopuru mugagabea duten denbora jakin baterako tituluak direnean,
titulu gehigarria, jatorrizkoaren ibilbide bera egiteko baliagarria den tituluaemango da, eta haren balioa, gertakaria gertatu eta urtebetekoa izango da.
d) Ez da bidezkoa izango titulu gehigarria jasotzea Euskotrenek, kalteak jaso
dituzten pertsonen esku garraio zerbitzu alternatiboak jartzen dituenean,
trenbidez edo errepidez, ohiko zerbitzua eten eta 30 minututik gorakoa izango
ez den epean.
e) Ez da bidezkoa izango titulu gehigarria jasotzea zirkulazio libreko tituluen
kasuan.
f) Euskotren ez da inoiz aipaturiko arazo horiek zuzenean edo zeharka sor
ditzaketen ondorioengatiko kalteen arduradun izango.

29

16 Artikulua /Erantzukizuna istripua gertatuz gero
Istripua gertatuz gero, Euskotrenek dagokion erantzukizuna hartuko du, bidaiariek
jasaten dituzten kalte-galeren gainean, kalte fisikoei zein eskuko objektuei eta
animaliei dagokienez.
Euskotrenek bere langileen erantzukizuna bere gain hartuko du, langile horiek
bere funtzioak betetzen ari direnean.

17 Artikulua / Eskubideak erabiltzea
1.- Kapitulu honetan ezarritako eskubideak bete ahal izateko, idatzizko
erreklamazioa aurkeztu beharko da Euskotrenen bidaiarien arretarako edozein
dependentziatan.
Erreklamazioarekin batera, berau egiaztatzen duten dokumentuak aurkeztu
beharko dira.
2.- Euskotrenen erantzukizunean oinarritutako kalteengatiko ekintzek indarrean
dagoen araudiaren arabera preskribatuko dute.

30VII. KAPITULUA
Zehapen araubidea

31

VII. kapitulua
Zehapen araubidea

18 Artikulua / Arau hausteak
Dagokion zehapen espedientea izapidetu ondoren, zehapena jaso ahal izango
dute Tren Sektoreko 39/2003 Legean eta aplikaziokoak izan daitezkeen bestelege batzuetan tipifikaturiko arau hausteak.

19 Artikulua / Zehapen prozedura
1. Salaturiko arau hausteen ondoriozko zehapen espedienteak, EuskadikoAutonomia Erkidegoko Herri Administrazioen zehapenerako eskumenari buruzko
Eusko Legebiltzarraren otsailaren 20ko 2/1998 Legean xedatutakoaren araberaizapidetuko dira.
2. Euskotrenek bere esku du Kontratazio Baldintza Orokor hauetan ezarritako
arauak betetzeari buruzko berehalako zainketa eta kontrola ibilbidean, eta
eskumen berezia du bere instalazioetatik eta garraio ibilgailuetatik kanporatzeko,
beraien jokaera dela eta, horietako ordena kaltetzen duten, garraioaren
segurtasuna arriskuan jartzen duten edo txartelik gabe bidaiatzen duten
bidaiariak, eta hautemandako arau hausteen berri emango die administrazioorgano eskudunei.
Funtzio horiek bete ahal izateko, Euskotrenek langileek Segurtasun Pribatuko
langileen laguntza izan dezakete, Segurtasun Pribatua araupetzen duen
indarreango legedian ezarritako terminoetan.

32