2017 年１2 月
お得意先各位
パナソニック株 式 会 社
コネクティッドソリューションズ社
モバイルソリューションズ事業部

ノートパソコン用バッテリーパック
事故防止のための新たなリコール実施ついてのお詫びと市場対応のお願い
謹啓 寒冷の候 貴店益々ご清祥のこととお慶び申し上げます。
平素は、弊社製品のご拡売およびサービス活動に格別のご支援を賜り、誠に有難く厚く御礼申し上げます。
弊社は、2014 年 5 月 28 日、11 月 13 日および 2016 年 1 月 28 日に「リコール社告」を行い、ノートパソコン用バッテリーパックの無料交換・回収を実施しておりますが、リコール社告対象外のバッテリーパックにおいて、2017 年に連続して発火事故が発生したため、2017 年 12 月 6 日新たなリコール社告を実施いたします。
発火原因の特定には至っておりませんが、事故発生が特定の製造日のバッテリーセルに集中していることから更なる事故発生を防止するため、無料でバッテリーパックの交換・回収を実施させていただきます。
具体的には、2012 年 2 月から 2014 年 6 月に製造したノートパソコン（本体品番 CF-SX, NX シリーズ）に同梱したバッテリーパック、およびオプション・サービス用に販売したバッテリーパック（本体品番 CF-SX, NX, S10, N10 シリーズ用）です。
2014 年の社告の際にリコール対象外として扱ったものが含まれております。
当該機種をご使用中のお客様には、バッテリーパックを取り外していただくようご案内をお願いいたします。
対象製品をご使用中のお客様には 2018 年 1 月下旬より交換用バッテリーパックの発送をさせていただきます。
ご不便をおかけいたしますが、交換までの間、バッテリーパックを取り外してご使用いただきますようお願いいたします。
コンセントがない環境でお使いになり、バッテリーパックを取り外す事ができないお客様には、事故発生の危険性を低減させるために、充電制御ユーティリティ※をご案内させていただきます。
お客様には大変ご迷惑をおかけしますが、ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
皆様には、大変ご迷惑とご心配をおかけいたしますこと深くお詫び申し上げます。
今回の市場対応に伴い、ご多用中とは存じますが、ご購入者情報のご提供をお願い申し上げます。
何卒、ご理解とご協力を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
謹白－ 記 －

１. 対象製品および個数（全数、国内市場向けです）
本体品番

バッテリーパック品番

バッテリーパック製造期間

対象個数

CF-SX
CF-NX

CF-VZSU75JS
CF-VZSU76JS
CF-VZSU78JS
CF-VZSU79JS

2012 年 2 月～5 月
2012 年 9 月～12 月
2013 年 2 月～3 月
2014 年 1 月～2 月

141,726 個

CF-S10
CF-N10CF-VZSU61AJS

2013 年 12 月
2014 年 2 月

293 個
合計

142,019 個

２. 事故の概要
2015 年 10 月から 2017 年 11 月にかけて発生した今回対象機種の発火・焼損事故は、以下の 10 件です。
No1

機種品番
CF-SX1HEMDP

発生日2015 年10 月 20 日

発生場所
東京都

被害状況
報告先
当該製品を充電中、消費者庁
当該製品および周辺を焼損
経済産業省
消火活動中に飛び散った部品
で 1 名火傷

2

CF-NX2JWGYS

3

CF-SX2CEABR

4

CF-SX1VY7DC

5

CF-SX1GDHYS

6

CF-NX3EDGCS

7

CF-SX1GDHYS

8

CF-SX2BEMBP

9

CF-NX1GDHYS

10

CF-SX1XEWHR2016 年2 月 29 日
2017 年
2月5日
2017 年3 月 10 日

大阪府

2017 年
4月5日
2017 年6 月 14 日
2017 年7 月 13 日
2017 年
10 月 14 日
2017 年
10 月 25 日
2017 年
11 月 1 日

滋賀県

東京都
静岡県

東京都
千葉県
岩手県
千葉県
東京都

当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損消火活動中に 1 名火傷
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損
当該製品を充電中、当該製品および周辺を焼損

消費者庁
経済産業省
消費者庁
経済産業省
製品評価技術基盤機構
消費者庁
経済産業省
消費者庁
経済産業省
消費者庁
経済産業省
消費者庁
消費者庁
消費者庁

３. 推定される発火原因
発生した 10 件の事故は、いずれもバッテリーセルの内部短絡により発火に至ったと判断しています。内部短絡の原因は特定に至っていませんが、バッテリーセルの製造工程において、特定の製造日に何らかの要因で異物混入などの不具合が発生し、それがバッテリーの長期使用による内圧上昇と重なり発火に至ったと推定しています。

４. 対象の特定事故が発生したバッテリーセルの製造日を調査し、複数の事故が集中している期間と単発でも事故が発生した期間に製造されたバッテリーセルを使用したバッテリーパックを今回のリコールの対象としました。なお、対象となるバッテリーセルの製造日は、2011 年 12 月から 2013 年 11 月までの一部の期間です。

対象製品の確認方法（１） パソコン本体の機種表示が、「Panasonic CF-SX」 または 「Panasonic CF-NX」「Panasonic CF-S10」「Panasonic CF-N10」であることをご確認ください。

（２） パソコン本体の電源を切り、バッテリーパックを取り外してください。
下図のように左右のラッチをロック解除の方向へスライドした状態で、本体と平行にバッテリーパックを押し出してください。
※事前にデータ保存しシャットダウン後、パソコンの電源をお切りください。

（３） バッテリーパックの品番と生産ロット記号をご確認ください。
取外したバッテリーパックの銘板部分のバッテリーパックの品番と生産ロット記号をご確認ください。
対象機種の上記対象製造期間内でもバッテリーパックの生産ロット記号によって、対象外の製品があります。
交換および回収対象品は、下記の対象バッテリーパック品番であり、かつ『対象バッテリーパックの生産ロット記号一覧』に該当するものとなります。

≪ 対象バッテリーパック品番と生産ロット記号の位置 ≫CF-VZSU75JS （軽量シルバー Ｓ ）CF-VZSU61AJS （シルバー）
CF-VZSU76JS （標準シルバー Ｌ ）CF-VZSU78JS （軽量ブラック Ｓ ）CF-VZSU79JS （標準ブラック Ｌ ）≪ 対象バッテリーパックの生産ロット記号一覧 ≫５. 市場対応（１）対象製品をお持ちのお客様には、無料でバッテリーパックの交換及び回収を実施いたします。
（２）１2月７日、新聞紙上で、リコール社告を行います。
（３）１2月６日 15時30分から、弊社ホームページでもお知らせいたします。
ＵＲＬ ： http://askpc.panasonic.co.jp/info/171206.html（４）１2月6日 15時30分から、フリーダイヤルと弊社ホームページにてバッテリーパックの交換をお受けいたします。
＜フリーダイヤル＞ 受付時間 ： 9時～21時（2018年1月5日まで毎日）
9時～17時（2018年1月6日以降、土・日・祝日を除く）
受付コールセンター
０１２０－８７０－１６３※上記ホームページでも受付しております。
※充電制御ユーティリティは、充電量を 80%に制限することで、バッテリーの劣化に伴う内圧上昇を抑え、事故発生の危険性を低減することができます。
パソコンに搭載されているエコノミー（ECO）モード設定と同様です。
本充電制御によって、バッテリー駆動時間が変更前の 80%になります。
本ユーティリティは 2008 年 10 月から 2015 年 12 月に発売されたレッツノート全機種に有効で、弊社ホームページからダウンロードできます。
(http://faq.askpc.panasonic.co.jp/faq/docs/004556)

６. 貴店へのお願い（１）対象バッテリーパックをご使用のお客様からのお問い合わせには、下記のご連絡をお願いいたします。
①バッテリーパックを取り外していただきますようご案内。
②お客様専用フリーダイヤル（０１２０－８７０－１６３）のご案内。
③無料で交換用バッテリーパックに交換ならびに回収させていただくことのご連絡。
（２）「告知チラシ」の掲示をお願いいたします。
①告知チラシ（Ａ４サイズ）を準備いたしております。

※2014年のリコール社告以降、対象バッテリーパックの交換が既に済んでいるお客様におきましては、そのままご使用いただけます。

７. ご販売店様専用 お問い合わせ窓口
専用フリーダイヤルを設置して、ご販売店様からのお問い合わせに対応させていただきます。
●専用フリーダイヤル番号：０１２０－８７２－２５６●受付時間： 9時～21時（2018年1月5日まで毎日）
9時～17時（2018年1月6日以降、土・日・祝日を除く）
以上

BM22W(2)裏面のバッテリーパックの品番・ロット記号をご確認のうえ、該当の場合は下記フリーダイヤルにご連絡ください 下記ホームページでも受け付けております

大変ご迷惑をおかけしております 謹んで深くお詫び申し上げます

BM08W