投書・ご意見について９月に寄せられました投書・ご意見（「私の提案」等）について、報告いたします。
ご意見等について回答いたします。
受付案内をする男性職員はスーツ姿を絶対やめるように。上から目線に見える。
この度は貴重なご意見ありがとうございました。院内の事務職員につきましては、医療スタッフとの区別がわかりやすいよう、氏名票及びスーツやネクタイ等の着用をしております。来院する皆様に「だらしない」など不快な印象を与えぬよう、身だしなみに留意しておりますことからこのような服装となっておりますので、御了承ください。
（医事課）
予約時間が 9 時半で 11 時 40 分まで待たされた。
長くお待たせしてしまい、申し訳ありませんでした。円滑な診療を心がけておりますが、現状では予約時間通りに診察が進まないこともあります。当院では待ち時間短縮や苦痛軽減の取り組みを進めているところですが、さらなる待ち時間の短縮に繋がる改善策の検討を行ってまいります。
（医事課）①点滴を右ひじに打たれ、食事や洗面などで痛い思いをしたので、配慮して欲しかった。②トイレに尿取りコップを置く台を設置して欲しい。
下に置くと腰が痛くてしゃがめなかった。
①点滴でつらい思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。今後は患者さんの立場に立って対応していきます。②トイレに尿取りコップを置く台はありますが、感染防止のために台の上にアルコール除菌ティッシュを置いていました。アルコール除菌ティッシュの置き場を変更し、台の所に「尿コップ置き場」と明示し、台の上に何も置かないよう指導しました。申し訳ありませんでした。
（看護部）①患者さんの中で消灯時間、起床時間を守らずにテレビを見たり、音を立てたりする人がいるので、守らせて欲しい。②できれば消灯時間を 22時にして欲しい。
①不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。規則を守っていただけるよう、声をかけさせていただきます。②消灯時間は療養のための睡眠時間を確保できるように設定しています。ご理解いただきたいと思います。
（①看護部②病院経営課）
4 回入退院を繰り返す予定でいますが、2 回目以降の入院手続きを簡素化してほしいです。入院申込書などの書類も同じことを書くだけなので、継続入院として取り扱えば事務効率が上がると思いました。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。ご指摘の入院手続きにつきまして、省略可能な書類や簡略化できる手続きがないか検討してまいります。
（医事課）
旦那や家族に渡せるように、出産後のメンタルや体調の変化について、簡単にわかるパンフレットがあるといいと思った。退院後に毎日、旦那の家族や友人が来てしまい、体が休まらなかった。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。今後は、妊娠後期の助産ケアルームやファミリークラス（現在はコロナの状況により休止中）でお話をさせていただき、退院後心身ともに休まる環境作りをしていきたいと考えています。
（看護部）
体温を計らずに中に入って行った人に対して、体温を計るように職員から言って欲しかった。
来院時の体温測定についてご意見をいただきありがとうございます。正面入り口にはサーモカメラを設置しており、設定温度を超えるとアラームが鳴るように設定されております。また、正面玄関だけでなく、新患受付時の窓口等においても測定をしております。職員を配置し、お声がけをさせていただいておりますが、多くの患者さんが来院され、声掛けが漏れてしまう可能性もあることから、より一層の目配りをしていきます。
（医事課）
入り口で検温をせずに入れてしまうのはいかがなものでしょう？他の病院では入り口で必ず検温をし、消毒しないと入ることができません。
ご意見ありがとうございます。当院
は、あらゆる年齢層・歩行が困難な方など、様々な患者さんが多数来院されます。そのため、通行や外気温、天候悪化時等の安全確保を考慮し、- 1 -

正面玄関入口の風除室を通り過ぎた場所でアルコール消毒液による手指消毒とサーモカメラ２台による検温を実施しています。検温で発熱や異常を検知した方につきましては、職員がお伺いして個別に検温する対策をとっています。また、出入口につきましては、貼り紙にて注意喚起を行い、そこから進入できる方をそれぞれ限定させていただいております。コロナ対策につきましては、改善を行いながら継続してまいります
ので、何卒ご理解願います。
（病院総務課）
第一駐車場の車いす専用駐車スペー
スに、8 時半に行ってもステッカーが無い一般車がとめていて駐車できない。ガードマンを置き、ステッカー装着車だけ駐車できるように要望します。
ご意見ありがとうございます。一般の方が車いす専用のスペースにとめているようですが、この点については、その方の良識に頼らざるを得ません。ガードマンの配置ですが現状の契約人数では難しい状況となっています。ご理解のほどお願い致します。
（病院総務課）検査のための鼻粘膜採取を入院前と病棟で 2 回実施したが、病棟の時は痛かった。どこまで鼻に入れるかの目安を綿棒にマーキングしておけば痛みが抑えられるのではないか？
ご意見ありがとうございます。鼻から咽頭までの長さは個人差があるため、一概に長さは決められません
が、鼻腔内が乾燥しているかどうかでも痛みは変わってきます。鼻の奥まで入れて、十分な量を取りたいため、ご理解とご協力をお願いします。
（臨床検査科）
入院食のパンに付いている、マーガリンやジャムはディスペンパック（2つ折りのもの）がいいと思います。
ドレッシングもマヨネーズだけのものはやめた方がいいと思います。
ご提案のあったディスペンパックは現在使用している製品よりも内容量が少なくなるため導入していません。貴重なご意見ありがとうございます。今後の参考にさせていただきます。
（栄養科）

2021 年度９月分

投書・ご意見について９月に寄せられました投書・ご意見（「私の提案」等）について、報告いたします。
入退院時の駐車をスムーズにするよ
うに、入退院専用の駐車場があると便利だと思われます。
ご意見ありがとうございます。入退院専用駐車場を確保すると、外来受診患者さんやお見舞いの方の駐車スペースを減らす必要があるため、現状では対応ができません。また、近隣にまとまった駐車スペースを追加で確保することも難しい状況ですので、ご理解をお願いします。
（病院総務課）
病棟のテレビをサブチャンネルが使えるようにして欲しい。
ご意見ありがとうございます。設置業者にサブチャンネルについて要望があったことを伝えました。
（病院総務課）
お礼のお手紙をいただきました。
（外科）
認知症を患っている母の入院期間を短くできるように、手術を計画してくれました。数年前は入院してすぐに母が混乱し手術ができませんでしたが、助けていただきました。ありがとうございました。
（循環器科）
みんな親切で、手術も安心していられました。ありがとうございました。
（歯科口腔外科）
町の歯医者さんで麻酔をかけた時に身体が硬直し血圧が上がってしまったため、抜歯を断念され、紹介され受診しました。歯科口腔外科の先生は麻酔をかけた後、身体が硬直しはじめたら、ずっと声をかけてくださいました。優しく接していただき、感謝にたえません。
（内科外来、医師事務作業補助）
ワクチンのために来院された方への親切な対応を拝見し、大変良いと思いました。
（泌尿器科、手術室、3C）
手術の時に看護師さんが手を握ってくれて安心感がありました。手術は痛みもなく、熱も出ずに本当に安心しました。ありがとうございました。
（3C）
職員の皆様の細かい気配りやご配慮、そして笑顔の対応で入院生活を気持ちよく過ごすことができました。

（4A）
不安なことを 1 つずつ解消していただき、安心して退院することができました。ここで出産できてよかったです。またお世話になる時があれば、お願いしたいと思います。
（4A、4B）
スタッフみんな優しく、人数も多くて相談しやすくて良かったです。
子供の世話の相談も安心してできました。転院で中央病院にきましたが、ここで良かったと思いました。

す。感染者を無くすように努力しておられ、色々な事態に備えておられ、感謝の気持ちで一杯です。

（5A）
入院の時によくしてくれてありがとうございました。
（泌尿器科、5B）担当の先生を始め、泌尿器科の先生方皆様で話し合い、私の治療に真摯に向き合っていただいていると実感し、感謝しています。入院生活はジメジメした物かと思っていました
が、入院中は病棟の関係者すべての方々が声をかけてくださり笑いも出るような入院生活を送らせていただ
きました。市民として誇りを持てる病院だと実感しました。
（6A）
看護師の皆様やさしく、丁寧に接してくれました。9 か月半の入院を乗り切れたのは看護師の皆様の励ましのおかげです。本当にお世話になりました。
（6A）
みなさん、親切に対応していただ
きました。
（6B）
面会禁止の中、本人の様子がわかるよう多くの機会を作っていただきました。家族としては大変ありがたかったです。
（循環器科、栄養科、薬剤科、7A）
みなさん、優しかったです。食事や部屋の眺めもよかったです。
（7B）
高齢の方が多い部屋で認知症の方もいましたが、看護師さんたちが上手に対応していて感心しました。
（その他）
医療従事者の方々に感謝あるのみです。ありがとうございました。コロナに負けないでください。
（その他）
コロナ禍で医療の現場で働いておられる医療従事者の皆様に感謝しま- 2 -2021 年度９月分