Paula‘s Choice ermöglicht schnelles Wachstum durch die Einrichtung von Trados Enterprise in nur zwei Tagen

Paula‘s Choice ermöglicht schnelles
Wachstum durch die Einrichtung vonTrados Enterprise in nur zwei Tagen

Branche: Einzelhandel undVerbraucher
Gegründet: 1995
Hauptsitz:
Europa: Amersfoort, Niederlande
USA: Seattle, WAMitarbeiter: 200 weltweit

Lösungselemente
Trados® Enterprise

Paula‘s Choice ist eine globale Marke für Hautpflegeprodukte, dieeigene Produkte und Online-Shopping-Tools anbietet sowie HautpflegeForschung betreibt. Die Marke ist Teil der Unilever Prestige Brands,
und das Unternehmen agiert online in über 20 Ländern weltweit undverkauft Produkte vor Ort in sechs europäischen Ländern (Niederlande,Deutschland, Großbritannien, Frankreich, Dänemark und Belgien). Die
Lokalisierung wird von internen Copywritern in Zusammenarbeit mit
verschiedenen Sprachdienstleistern (LSPs) verwaltet.

Die Herausforderung
Paula‘s Choice wuchs schnell und expandierte in neue Märkte. Baldzeichneten sich am Horizont einige potenzielle Schwierigkeiten ab,
die mit dem Erfolg des Unternehmens einhergehen könnten. Das
Unternehmen erreichte in Europa gigantische Wachstumszahlen, dochdadurch wurde es auch immer schwieriger, genügend neue Inhalte für diestetig wachsenden E-Commerce-Webseiten in verschiedenen Sprachen
bereitzustellen.
Bald wurde deutlich, dass die etablierte Arbeitsweise nicht skalierbar
war und dass die Lokalisierung von Inhalten nur schwer mit dem
Unternehmenswachstum Schritt halten konnte. Das Exportieren
und Importieren von Übersetzungsdateien war zeitaufwendig undfehleranfällig. Es gab nicht genügend festangestellte Übersetzer für alleSprachen, also mussten externe Übersetzungsagenturen eingearbeitet
werden – ein zeitaufwendiges Unterfangen. Die Übersetzer mussten ihreÜbersetzungen direkt in die HTML-Dokumente einfügen. Dieser Prozess
war anfällig für technische Fehler im System.
Um das rasche Wachstum des Unternehmens und die Expansion
in weitere Märkte fortzuführen, war dringend eine effizientere undintelligentere Lösung notwendig.

1 | RWS

Paula‘s Choice ermöglicht schnelles Wachstum durch die Einrichtung von Trados Enterprise in nur zwei TagenHerausforderungen•••

Die Prozesse insgesamt
bestanden aus vielen
manuellen Schritten undwaren sehr zeitaufwendig.
Allein das Exportieren
und Importieren eines
Artikels in einer Sprachenahm bis zu eine Stunde inAnspruch.
Die manuelle Übersetzungder HTML-Dokumente war
fehleranfällig und riskant.
Die TechnologieInfrastruktur im Back-Endwar durch schlechte
Zugriffskontrolle gefährdet.

•Es gab keine
festangestellten Übersetzerfür alle Sprachen.

Ein superflexibler
Ansatz wirkt sehrschnell – durch
das Eliminierenüberflüssiger
Aufgaben und dieKonzentration auf dieLösung des aktuellen
Problems.

2 | RWSAngesichts dieser Herausforderungen suchte Paula‘s Choice nach einer Lösung,bei der so viele manuelle Aufgaben wie möglich automatisiert werden.
Die Lösung musste in die Salesforce Commerce Cloud-Plattform desUnternehmens integriert werden und eine Workflow-Automatisierung desgesamten Übersetzungsprozesses ermöglichen. Die Benutzeroberfläche undder Übersetzungseditor mussten leicht verständlich sein und sowohl externenÜbersetzungspartnern als auch internen Mitarbeitern zur Verfügung stehen.
Außerdem musste die Lösung die Nutzung von Translation Memorys (TM)unterstützen, um die Bearbeitungszeiten von Übersetzungen sowie die Kosten zuverringern.

Die Lösung
Einer der Sprachdienstleister des Unternehmens empfahl RWS, da er bereits mit
der Übersetzungssoftware Trados von RWS vertraut war. Daher informierte sichPaula‘s Choice über die von RWS angebotenen Übersetzungstechnologien undforderte Informationen über den Salesforce Connector von RWS an.
Nach reichlicher Überlegung entschied sich Paula‘s Choice für RWS
wegen mehrerer Faktoren, wie zum Beispiel Kooperationsbereitschaft, einlösungsorientierter Ansatz und die Durchführung eines Pilotprojekts.
Für das Pilotprojekt wurde sich auf eine dänische Version derUnternehmenswebsite geeinigt.
Jeweils ein Team der beteiligten Parteien nahm an dem Pilotprojekt Teil: Paula‘s
Choice, deren LSP-Partner, der Implementierungspartner Emakina Group und RWS.
Es wurden ein Einarbeitungsmeeting und Demonstrationen mit alle Beteiligten
organisiert. Dabei lag der Fokus auf der Erstellung eines Workflows.
Durch einen innovativen „superflexiblen“ und kooperativen Ansatz und dasEngagement aller Beteiligten konnte Paula‘s Choice innerhalb von nur 2 Tagen die
Trados Enterprise für ihre dänische E-Commerce-Website implementieren. Dieswurde durch einen Connector zur Salesforce Commerce Cloud bewerkstelligt.

Paula‘s Choice ermöglicht schnelles Wachstum durch die Einrichtung von Trados Enterprise in nur zwei TagenLösung
•••Das dänische Pilotprojekt
wurde innerhalb von zwei
Tagen abgeschlossen –von Anfang bis Ende.
Vier Teams nahmen
am Pilotprojekt teil.
Paula‘s Choice, deren
LSP-Partner, derImplementierungspartner
Emakina Group und RWS.
Fünfzehn wichtige
Stakeholder von Paula‘sChoice waren amPilotprojekt beteiligt,
um eine Akzeptanz derLösung zu gewährleisten.

•Ein innovativer, extrem
anpassungsfähiger
Ansatz ermöglichte eineschnelle Genehmigung,Implementierung undEinführung.

Eines der wichtigsten Ziele des Pilotprojekts war es, dem Team von Paula‘s Choicezu zeigen, wie ihr Unternehmen von der Lösung profitieren könnte. Fünfzehninterne Stakeholder aus verschiedenen Abteilungen waren beteiligt, darunteraus Marketing, Entwicklung und Content-Erstellung. So konnte jeder die Lösung
verstehen.
Aus dem Pilotprojekt gingen eine Reihe wichtiger Erkenntnisse hervor, die bei den
nachfolgenden Implementierungen für andere Länder und Sprachen hilfreich
waren.
Bei manchen Sprachen stellte das Team fest, dass die beste Lösung war, alles auf
einmal zu übersetzen. Bei anderen Ländern stellte sich dagegen eine schrittweise
Strategie als effizienter heraus.

Die Ergebnisse
Nun wurde möglich gemacht, was das Team von Paula‘s Choice zunächst fürunmöglich hielt. Scheinbar unüberwindbare Wachstumshürden wurden beseitigt,
sodass das Unternehmen ungehindert weiter wachsen kann.
Innerhalb von vier Monaten nach der Veröffentlichung der dänischen Website stieg
der Umsatz in Dänemark rasch an und erreichte dreistellige Wachstumszahlen.
Dank der effizienten Automatisierungsmöglichkeiten und der Unterstützung
von minimalistischen Workflows sind die umfangreichen Funktionen derTrados Enterprise nun ein integraler Bestandteil der Wachstumsstrategie desUnternehmens.
Jesse Hanse, der E-Commerce Manager bei Paula’s Choice, schätzte an RWS
die Offenheit, die Bereitschaft, an einem Pilotprojekt zu arbeiten, und den
superflexiblen Ansatz, der zum Erreichen der Anforderungen eingesetzt wurde.
„Dank des großartigen Teamworks sind wir eine echte Partnerschaft mit RWS
eingegangen“, so Hanse. „Die Trados Enterprise ist zur Unterstützung unseres
Wachstums ein Muss. Ohne sie hätten wir das nicht geschafft.“
Paula‘s Choice plant, die Expansion im europäischen Markt in den kommenden
Jahren fortzusetzen, und möchte die Nutzung der Trados Enterprise auch inanderen Abteilungen bei Paula‘s Choice einführen, zum Beispiel beim E-MailMarketing.

„Nun ist eine neue
Sprache für uns nurnoch einen Klick
entfernt!“Jesse Hanse, E-CommerceManager, Paula‘s Choice

3 | RWS

Hanse fasst die Erfahrung mit RWS und der Trados Enterprise so zusammen: „Mit
RWS sind wir bereit für die Zukunft.“Paula‘s Choice ermöglicht schnelles Wachstum durch die Einrichtung von Trados Enterprise in nur zwei Tagen

Weitere Kundenberichte finden Sie unter:rws.com/de/customersÜber RWS
RWS Holdings plc ist der weltweit führende Anbieter für technologiefähige Sprachdienstleistungen, Content Management undschutzrechtliche Dienstleistungen. Wir unterstützen unsere Kunden bei der Vernetzung mit Menschen auf der ganzen Welt und bei derEntwicklung neuer Ideen, indem wir geschäftskritische Inhalte in großem Umfang kommunizieren und den Schutz und die Umsetzung
ihrer Innovationen ermöglichen.
Wir möchten Unternehmen dabei unterstützen, mit Menschen überall auf der Welt effektiv zu interagieren, indem wir ihre
Herausforderungen in Bezug auf Sprache, Inhalte und Marktzugang durch unsere kollektive globale Intelligenz, unsere umfassende
Fachkompetenz und intelligente Technologie meistern.
Zu unseren Kunden zählen 90 der globalen Top 100 Marken, alle 10 führenden Pharmaunternehmen und rund die Hälfte der 20 weltweit
führenden Patentanmelder. Unser Kundenstamm erstreckt sich über Europa, Asien-Pazifik sowie Nord- und Südamerika in den Bereichen
Technologie, Pharmazie, Medizin, Recht, Chemie, Automobilindustrie, Behörden und Telekommunikation, die wir über Niederlassungenauf fünf Kontinenten bedienen.
RWS, gegründet 1958, mit Hauptsitz in Großbritannien ist am AIM, dem selbstregulierten Markt der Londoner Börse, notiert (RWS.L).
Weitere Informationen erhalten Sie unter: www.rws.com/de© Alle Rechte vorbehalten. Die hierin enthaltenen Informationen sind vertraulich und geschützte Informationen der RWS Group*.
* RWS Group bezeichnet RWS Holdings plc im Auftrag und im Namen seiner verbundenen Unternehmen und Tochtergesellschaften.
paulas-choice-case-study-rws-a4-de-201021