部下から信頼される傾聴を基本としたコミュニケーション❸ 回

第具体的なかかわりとは●筑波大学 働く人への心理支援開発研究センター 准教授

細なことでも大切にされているという恵子

寧に働きかけながらコミュニケーショ

実感はうれしいものです。また、自分

原について丁寧な指導をする上司・先輩」

ンをとり、人間関係での不安を低減し緩やかな促し方や理解しあうための質問
前回は、相手の話を聴く際の３原則・７％で１位となっています。次ではなかなか気がつかないものですが、い で、「 言 動 が 一 致 し て い る 上 司・ 先がてもらうことも上司・先輩の重要な役こと、共感的に理解すること、相手に大切さをお伝えしました。今回はさら先輩」
がねぎらい・誉め言葉を忘れない上司・部下や後輩と丁寧にかかわっていくぎるのもよくありません。話の節目では常に合わせる必要はなく、凝視しす

い な い か、 無 表 情 に な っ て い な い か、に、聞き手としてどのようにかかわり、を傾聴する上司・先輩」がために、まずは関心を示すかかわりをは相手の目を見ながら、まなざしからしてみましょう。たとえば、現在の新ずは部下側からの期待や理想像を確認

部下との関係性構築のためにも、ま事の不安も質問していますが、「上司・ることがわかります。同調査では、仕や適切な声かけ、傾聴が期待されてい輩に対して、仕事の中での丁寧な説明

う な ど の 配 慮 も 大 切 で す。 部 下 の 方し、相手が落ち着ける席に座ってもらしょうか。できるだけ静かな場所を探に 座 り、 視 線 を 向 け る と こ ろ か ら で向けて、できれば適度な距離でお互い「あなたの話を聴こうとしているよ」とス に 合 わ せ、 適 宜 視 線 を 向 け る な ど、度な距離感をとり、相手の動きやペーしれません。そうした場合は相手と適や歩きながら話を聴く場合もあるかも

なお、多忙な現場では、立ったまま・６％と入社員にとって理想的な上司や先輩と同僚など職場の人とうまくやっていけから「きれいな景色が見える方に座らいう姿勢を、動きながらの行動で伝えなどにも注意を向けてください。視線話を促していけばよいのか、具体的に続 い て い ま す。「 場 合 に よ っ て は 叱 っ行動で示していきましょう。誰かの話・４％、「部下の意見・要望考えていきましょう。てくれる上司・先輩」は年々ダウンしも話を促していけるといいですね。

は、 ど の よ う な タ イ プ な の で し ょ うるか」
が ・６％と１位となっています。

せてもらい、うれしかった」などのエていけるといいですね。てか？

新入社員に職場になじんでもらい仕事ピソードを聞くこともあるように、些

一般社団法人日本能率協会が行った「２０２２年度新入社員意識調での成果を上げてもらうためにも、丁2829

査 ２(０２２年９月発表 」)では、「仕事理想的な上司像とは？

を聴こうとする際には、その人に体を関心を示すかかわり方自分の座り方や目線が威圧的になってはら・けいこ割であると考えられます。

輩」
がとして、まず受け止める・受け入れる

筑波大学大学院人間総合科学研究科修了、博士(カウンセリング科学)。働く人へのキャリア支援や支援者教育を専門とし、研究と実践に取り組んでいる。公認心理師、1級キャリアコンサルティング技能士。日本キャリア・カウンセリング学会（幹事）、産業・組織心理学会（理事）、日本心理学会、日本質的心理学会等に所属。著書に『職場で使えるカウンセリング』（ 共著、誠信書房）や『キャリア心理学ライフデザイン・ワークブック』（ 共著、ナカニシヤ出版）などがある。

・６％となっています。上司・先・７％、「仕事の結果に対するも自分にも真摯な態度であること、の7136176424

地方公務員 安全と健康 フォーラム 2023.4

ます。相づちとは、広辞苑によれば「相ことも、緩やかな促し方の一つと言えわせて自然とうなずき、相づちを打つす。たとえば、話を聴く際に、話に合話を促すには、緩やかな方法も有効でな が ら、 徐 々 に 話 を 促 し て い き ま す。

このように関心を示すかかわりをしに熟考を促し、結果的によい促しになすばかりではなく、適度な沈黙も相手言葉がけも有効です。なお、発言を促「もっと続けて話してください」などの

こ と や、「もう少し話してください」

た言葉や表現を一言二言程度繰り返すきます。場合によっては、相手が発しど短い言葉で話を促していくこともでら？」「たとえば？」「具体的には？」な

し て い く こ と や、
「 そ れ で？」「それかはただ話を聴くだけでよいのか、共にれば、上司としての対応、たとえば今あえるのではないでしょうか。そうなか、何を求めているのかなども理解しえてくると、相手が何に困っているの客観・主観の両面から状況や現状が見

観 的 な 心 境 も 伝 わ っ て く る で し ょ う。

といった質問から、その時や現在の主か っ た の か？」「 何 が 気 に な る の か？」のか？」「何を感じたのか？」「どうしたの時に何を考えたのか？」「どう思ったし「そうだ」の傾向が高ければ、あまりどの程度になりそうでしょうか？

違う」と自己評価した場合、あなたはえばそうだ・どちらかといえば違う・

れらについて「そうだ・どちらかといしがちだ」などの項目があります。 この考えと異なると、相手の意見を否定い指示、説得調の話し方になる」「自分話し始める」「相手と話していると、つか、 ２ ０ １ ０ 。) た と え ば、 傾 聴 の 態
度では「相手の話が終わらないうちに相手の話を深めてするような相づちになってしまうことな、もしくは話を早く終わらせようと

え ば「 ハ イ ハ イ 高( め の 声 で 軽 く 」「) なるほど」など、何となく聞き流すよう奥 の 深 い も の で す。 皆 さ ん は、 た とい場面では、自分の話の促し方にも留と思いますが、しっかりと話を聴きたす。上司の皆さんは多忙なことも多いなエピソードを聞くことも多々ありま話がすぐに終わってしまうという残念るほど」「わかった」「任せる」と言われ、部 下 が 上 司 と 話 そ う と し て も、「 なアがあり、ついつい誘導的に質問してまた、こちら側にすでに解答やアイデ責のように伝わってしまうと残念です。

ていたつもりでも、相手にとっては叱ともあります。こちらは熱心に質問しすると、詰問のようになってしまうこ

なお、立て続けに質問ばかりを展開なども判断できることと思います。

か助言や情報提供をした方がよいのか

問題解決をめざす必要があるのか、何ければ、相手を理解しようとする聴きしょうか？

場合、あなたはどの程度になりそうで目がありますが、同様に自己評価した時々言葉で整理してあげる」などの項聞いている」「相手が話したポイントをいる」「自分は相手の立場になって話を相手の気持ちにも注意しながら聞いてき方では「言葉には表現されていない能性が高いと考えられます。また、聴相手の話を聴く態度になっていない可

緩やかな促し方

手の話に調子を合わせて受け答えをする場合もあります。

はありませんか？

意いただければと思います。

しまうことも逆効果です。よい質問は方になっている可能性が高いと考えらもること」とありますが、実はなかなかいく際には、「ええ」「はい」「うんうん」

緩やかな促し方だけで十分に話が深相手のためになる質問であることを忘れます。自分自身が人の話を聴く態度「ほう」「うーん」など相づちを豊かに返まる場合もありますが、理解しあうたれないでください。

を持てるといいですね。

しているか、時折自分を振り返る時間になっているか、どのような聴き方をもし「そうだ」の傾向が高めに、もしくは相手の思考の整理を手

今回は、具体的なかかわり方や促し

91有効です。たとえば、「いつ、どこで、か？」「どのような経緯なのか？」「どの方、質問について紹介しました。こう

〈引用文献〉
巽 あ さ み・ 住 吉 健 一・ 川 口 仁 美・ 佐 野 雪 子（２０１０）、短時間で行う積極的傾聴研修の効果：
２時間 分で実施する管理監督者研修の検討、産業衛生学雑誌、 、 ︱ ．

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理解しあうための質問も伝 う た め に、 質 問 を し て い く こ と も傾聴に関するセルフチェックような登場人物がいるのか？」といっし た 傾 聴 に 関 し て、 セ ル フ チ ェ ッ ク

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何があったのか？」「どのようにしたのた質問は、客観的な状況や事柄を明らが で き る よ う な 指 標 も あ り ま す 巽( ほ

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かにすることができます。 さらに「そ30