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当院の考え・対応

手術前の全身の検査の為、5/9外来受診しました。オペが全身麻酔ということで、肺への菌の侵入を防ぐため、歯科検査の後歯石除去などのクリーニングもしていただけるという、事手術前の歯科口腔外科受診では、歯や歯茎などの状態を前の説明でしたが（患者サポートセンターの看護師さんより）確認し、手術に支障があると歯科医師が判断した場合には当日は、歯科のDrがササッと見ただけで、全然やってもらえ必要な処置を行っています。手術に際して問題がない状況ませんでした。虫歯は全然ないとのことで、それは良いんでであれば特別な検査や処理は行っておりません。患者サすが、自分で出来ない所まで、やってくれるのが術前の検ポートセンターでは、誤解を招くような説明をしてしまったこと査、準備なのでは？という感じでした。待合室に沢山の人がをお詫びいたします。
座っていて、助手の方もいらっしゃらなかったので、忙しく、人手不足だったのでしょうか？肺の感染症になる方が、いない事を祈ります。
この度は、私共の対応で不快な思いをさせてしまい、申し訳
コロナが5類に緩和されたのを受けて子供（3才児）の面会も ございませんでした。面会に関しては、院内ポスタ－に記載
OKですよ、と、入院前の説明で患者サポートセンターの看 の通り現在小学生以下の面会制限中とお伝えしているとこ
護師さんから説明を受け、安心していましたが、いざ入院当 ろですが、解釈の齟齬が生じてしまったと考えます。ご指摘
日病棟に上がると、乳幼児は面会禁止でした。（病棟のナ－ いただいた内容について当部署の看護師全員に確かめま
スさんのはからいで、検査前に再度会いに行けました。あり したが、そのような説明をしたということは確認できませんでがとうございます。）私の間違いかもしれませんが、正しい情 した。しかしながら、この件を振り返り、面会についてのご案報伝達を徹底していただきたいです。
内内容を再度確認し共有いたしました。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

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当院の考え・対応

手術でお世話になりました。医師、看護師をはじめ寄り添う対応に感謝しました。良い眠りは、よい寝具からと言われます。病で一日中ベッド上で過ごす患者にとって寝具はとても重要です。入院中気になったので意見を書かせて頂きま
ご入院中は、枕の硬さやベッドの棚に関して、苦痛な思いをす。寝具についてのアンケートは取ったことがありますか？ させてしまい、申し訳ございませんでした。これまで寝具に枕がかたく一瞬で頚や頭が痛くなってしまったのは、私だけ 関しては、患者さんから、ご相談があった場合に、枕や布でしょうか？ベッド棚ですが、下げた状態でベッドの乗り降り 団、マットレスの変更などを適宣行い対応しておりました。今する際ほんの少し棚の方が高く太ももの裏があたり痛い、も 回頂いたご意見を入院された患者さんが少しでも苦痛なくしかしたら、マットを変更した際に棚だけが高くマットが低く 療養していただけるように、サービス向上に向けて検討してなってしまったのでしょうか？〈高齢者は、筋肉が少ないため まいります。貴重なご意見をありがとうございました。
あたるととても痛いです。〉以上の意見を参考にして頂き改善出来れば幸いです。一人でも多くの方が、快適な入院生活を遅れますように・・・

孫がお世話になりました。ありがとうございます。とても親切にして頂きました。一つお願いがあります。付き添い用のベッドを用意してください。24時間と言われましたが眠れません。介護者にもベッドが必要です。お願いします。

この度は、ご不便な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。付き添いの方には、簡易ベッドを用意しております。
また、付き添いをされるご家族に、付き添いベッドを使用されるか、お子様とともに添い寝されるかを入院時に選択して頂き対応しております。今回頂いたご意見を看護師間で共有し、患者さんや付き添いされるご家族が苦痛なく安心して療養生活を送れるよう、サービス向上に向け取り組んでまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

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B5の整形外科病棟の看護士の中に「胸が痛いと言っている」とナースコールしたのに、そのまま切ってしまい対応しなかった看護士がいる。若い看護士ではない。顔を見れば判ご指摘いただいた内容について確認したところ、患者さんとるので、次回面会時に名前を確認して連絡します。PM7:00
直接お話をして対応しておりましたが、ご家族への説明をし～8：00にいた看護士です。以前態度が悪くて、婦長さんにておりませんでした。ご家族に対し配慮を欠いた対応であっ通報した看護士と思われます。通報されたことの報復かと思たと考え指導をいたしました。今後は、病棟看護師全体で共われますが、とんでもないことだと思います。名前を書くと入有し、患者さん・ご家族に信頼される看護を実践できるように院している母親にいやがらせされそうなので名前は書けませ取り組んでまいります。貴重なご意見を頂きありがとうございん。下手したら犯罪になるような行動です。必ず特定して通ました。
報します。同様のことがあれば警察にも通報します。そうならないことを願います。以上再度同様のことがあれば下記の欄を記入します。婦長さんなら大体想像できると思います。
この度はご迷惑をおかけし、申し訳ございません。ご指摘の船橋市の施設なのに船橋市民便利帳が無いのがおかしありました、1階総合窓口に備え付けられた市民便利帳を、い。スタッフがその事実を知らないのもおかしい。一応その 最新版（令和3年～4年度版）に差替えさせていただきまし
便利帳があったが古いものであった。せめて病院に一つ新 た。また、自動精算機裏手にありますラックにも最新版を配しいものをそろえるべき。
架しましたので、ご自由にお手に取っていただければと思います。

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貴重なご意見ありがとうございます。自動精算機でお支払いされる方には、並んでお待ちいただけるよう、精算機の入り口の表示と足元にテープを貼ってご案内しており、加えて時間帯により案内スタッフを配置しております。しかしながら、いつもありがとうございます。自動精算機での支払いの際、窓口の混雑状況によっては、内部の事務処理のためにその番号が出て右側で並んでから清算しますが、毎回、イスにす場を離れることもあり、すべての時間帯でご案内するのは厳わっている方が、パッと立ち上がって清算されている方がいしい状況です。枠のスタンドを置くというご提案をいただきまます。精算機の前に、ワクのスタンドを置くなどの対策をしてしたが、患者さんの中には車椅子やご高齢の方が多くいらっいただけたらと感じました。
しゃるため、引っかかりやつまずく原因になることも予見されるところです。対応策として、椅子の配置を変更し、横から入りづらい配置に改めました。今後、サインなどもわかりやすいものとなるよう検討してまいります。

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待ち時間が長くなったことは申し訳ありませんでした。これまでも、医師が行っていた業務の他職種への移行、かかりつけ医など近隣の医療機関への紹介、時間枠に対する予約患者数の適正化、他院からの診療依頼の際の予約の推進
母の付き添いで婦人科に来ましたが、予約した時間の2時間など、外来の混雑を緩和するための工夫を行い、病院全体後ぐらいに診察。お待たせしましたもなく、次回は待たないとしてはある程度の効果が見られています。しかし、いまだ時間にと伝えたら、目を合わせることもなく朝一ですね～とに受診する患者数に対して医師数が少ないなどの理由によ一言。こんな人に診療されるのかととても不快と不安でした。
り十分な対応が難しい診療科があります。待ち時間の短縮については、委員会などでも繰り返し改善策を検討しており、今後も有効と思われる対策はできるだけ実行していく予定です。
ご指摘の通り、ナースセンターの呼称は職員によって様々ないつもお世話になりありがとうございます。ナースセンターの用い方をしている現状がありました。院内の表記は「ナース呼称について統一された方が良いかと。（ナースセンター、センター」としておりますので、あらためて職員で共有し、患ナースステーションなど）者さんご家族の方々に混乱のないようにしてまいります。

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この度は、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。患者さん、ご家族に対し配慮に欠けた対応であったと考えます。当該看護師には本件を振り返り、患者さ救命救急の時、看護師の問診の聞き方が不親切で不快でん、ご家族の気持ちに寄り添い、安心できる対応を行うことをした。もうすこし看者によりそって聞いてほしい。イライラして指導いたしました。また、ご指摘いただいた内容について、いる様でこちらは不快でした。
救急外来看護師全員で共有し、皆様に信頼される看護ができるよう取り組んでまいります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。
脳外科でMRIの予約をとり、中央検査室で説明を受けるまでの流れについて改善してください。脳外科診療終了後、① この度はご不便をおかけして申し訳ありません。検査を実施
NSに問診票をもらうまでに、20分近く、②中央検査室で説明 するうえで食事やお薬などの制限がある場合、患者さんのプを受けるまでに70分以上、非常に時間がかかり会計にもす ライバシーに配慮した説明を行うため、外来の待合ではなすめません。以前も同様。以前②はありませんでした。患者 く、中央処置室へご案内しております。しかしながら、、問診側からすると時間がさらにかかるような変更になっています。 票のお渡しにも時間を要しておりましたので、職員同士で連職員側の事務改善ではなく、患者側の改善になるよう希望し 携し、長くお待たせすることのないよう努めてまいります。
ます。
この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。当院の空調は、外の温度状況等によって一括で管理し救急受診しましたが、待合室が暑すぎます。エアコンはないておりますが、救急外来待合室には一括管理とは別のエアのですか。熱中症になってしまいます。
コンが設置してあり、個別に調整できますので、救急外来の受付にお声がけをお願いいたします。
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この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。患者さんの洗濯物を、ご家族に依頼するものかを明確に表示せず床頭台の中に収納していたことは、配慮に欠けた行動であったと考えております。頂いたご意見を看護師
一番清潔がわかっている看護師が、きれいなものが入って間で共有しサービス向上に向け取り組んでまいります。またいるロッカーの中に使ったものを入れるのですか？それとも離床センサーは、患者さんの行動を察知しベッドからの転落汚れものもきれいなのですか？汚れたものをビニールに入を予防するために使用しています。そのため、面会の方がれてロッカーに入れるのは良いが、きれいなものとの区別と来院された際は、患者さんとゆっくり過ごして頂くためにセン自分がその立場になったらどう思いますか？離床センサー
サーをオフとし「離床センサー再開カード」の携帯をお願いのカード、家族がいると家族にわたすのは、なぜですか？家しております。ですので、面会の方が病室を出る際（お帰り族は常に、病人のそばいるとは限りません！！になる際）は、「離床センサー再開カード」を返却して頂き、離床センサーの通知再開により患者さんの安全がまもれるようご協力をよろしくお願いいたします。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

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検査中の貴重品入り荷物の置き場について本日RIの検査を受けたのですが…貴重品（財布、携帯など）入り荷物の置き場が、開けっぱなしのドアで、カーテンで仕切るだけの着替える所にカゴがあり、そこに放置して検査しなければならない状況でした。荷物が不安だったので、カーテンは開けて、荷物の上に畳んだ着替えの向き・位置を覚えて検査しました。（検査中は荷物の方に目を向けられない）検査後、畳ん 今回、RI検査室の更衣場所について、当科の配慮が足りだ着替えの向き、位置が変わっていて、冷っとして貴重品入 ず、患者様にはご不便・ご心配をお掛け致しました。お詫び
り荷物を確認、財布の向きが、少し斜めになっていて少し違 申し上げます。ご意見をいただき、貴重品ボックスを配置す
和感...中を確認すると、記憶していた金額（一万円札の枚 るよう検討いたします。
数）が違っていた。（記憶違いかもしれませんが...)検査前後で着替えの向きが違っているのも怖いです。検査中は荷物が確認できない位置にあり、不安でしかない。なくなったとか疑われてもおかしくない状況かもしれません。検査中でも、目の届くところか、鍵付きロッカーなど？あるとありがたいです。

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ご飯がおいしくない。見た目も食欲をそそられない。

ご意見ありがとうございます。食事のおいしさは、体調だけでなく、食べなれた味、情報の影響、環境、心理的な要因などによって、同じものを提供されても様々な感じ方なってしまいます。そのため、病院食がおいしいと食礼に書いていただく方も多くいらしゃいます。食事がおいしく感じられないときは、すべて解決はできないかもしれませんが、当院の管理栄養士に相談いただければありがたいです。よろしくお願いします。

精神科の受付のコーヒーの悪臭で気持ち悪くなって吐いた。病院なのだから止めてほしい。ドアぐらい閉めるべき。

この度はご不快な思いをさせてしまい申し訳ありません。ご指摘の通り、病院の環境として受診される皆様が不快にならないよう配慮してまいります。

病棟のWi-Fiですが、8：30～21：00で使わせて頂いています。出来れば、もう少し長い時間、24時間が良いと感じました。場所によっては、受信が悪く、長期入院だとWi-Fiが不可欠ですので、ご検討の程よろしくお願い致します。

病棟での無料Wi-fiの利用箇所はラウンジのみとなっております。夜21時の消灯時間以降は利用を制限させて頂いております。早朝の利用開始時間に関しましては、現在8時半のところ、6時の起床時間を目安として早められるよう検討してまいります。

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