皆さんから寄せられたご意見等
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当院の考え・対応

7/11 6：05 救急受付にいらっしゃた男性職員に医療
この度は、受付で不快な思いをされたとのこと、大変センターの利用方法について尋ねたところ、イラ立っ申し訳ありませんでした。病院に来られた患者さんやた様子で失礼な対応をされ不快に感じました。30代後その家族が不安に思われることのないよう指導を徹底半の職員です。多忙なためと存じますが、これから御してまいります。
社を利用する側にとっては、不安を感じました。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。当院は令和3年10月1日より、各入院病棟ラウンジ、B館1階大変お世話になっております。特室に入院している者 会計窓口付近及びB館2階売店横休憩スペースで、です。Wifiが特別室（B6)で使用できないのが、とても Wifi接続サービスをご利用いただけるようになりまし不便です。（あと数年で移転なのは承知していますが） た。おっしゃるとおり病院移転を控えているため、現病他にも不便と感じている患者さんもいらっしゃると思い 院ではWifi接続エリアを広げる予定はございませんます。ご検討ください。よろしくお願い致します。
が、病院移転後には院内の広いエリアでWifiをご利用いただけるよう検討を進めておりますので、ご理解ご協力いただきますよう、お願い申し上げます。

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当院の考え・対応

この度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ご
ざいませんでした。当センターは救命救急センターをロビーでの過ごし方、家族によって対応が違うのはな 併設しておりますので、昼夜を問わず多様な病状の患ぜですか。職種にかかわらず、統一してほしい。患者 者さんを受け入れています。そのため、ロビーは様々だけでなく、家族も疲れていますので配慮を。不明点 な事情をもった方々が使用しており、説明や対応方法について看護師に問うも「後で」とのこと。手があいたら 等が異なる状況が発生する場合もございます。ご理解声かけてもらえませんか。後でとはいつですか。担当 くださいますようお願いいたします。また、看護師の受看護師がだれかわかりづらいです。
け答えに関しては、お待ち頂く時間の目安をお伝えするなど、ご家族への対応も含め接遇面のサービス向上に取り組んでまいります。
産婦人科の担当医が患者や家族に対して失礼極まりない。何も考えていないとしか思えない。診察中、上司 この度は、病院での診察ならびに経過の説明に際しの人にTelで聞いて指示をうける人の診察をうけたいと て、不愉快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでし
思いますか？Telするなら、せめて人前さける等の配 た。患者さんの病状や治療法について分かりやすく丁慮できないのか？家族への説明時も、人に対して失 寧にご説明することは、医師として大切な責務であると礼すぎる。「あ、わからないのか・・・」と言う人。ありえな 考えております。担当医を含めた医師たちには、このい。治療や経過は先生からしか聞けないと言われてい ようなご指摘を受けたことを周知し、より丁寧でわかりて、聞きにいってその対応されたら不信感でしかなやすい説明、正確な対応を心がけるように指導したい
い。患者にも、病状等は伝えないでほしいと言ったに と思います。
も関わらず、本人にも伝わってしまった。
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当院の考え・対応

この度は、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ござい
A棟5Fトイレ周辺が臭いがきつい。換気排気24hしてい ません。当院のトイレは24時間換気をしております。今るのでしょうか？この近くで顔や歯みがき、更には飯 後、臭いがありましたら、お近くのスタッフまでお声がも・・・確認して下さい。
けください。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

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当院の考え・対応「点滴」と「採血」の効率的体制についてご検討いただ
きたい。・私は肝硬変と診断されて以来、主治医の先生をはじめ多くの方の手厚いご支援に心から感謝していますが、1つ残念なことは入院の都度「点滴」と「採この度は、点滴や採血に関するお気遣いを頂きありが血」の際、血管の細い私は注射針の挿入箇所を探すとうございました。当院では、「看護師による静脈注射のに多くの看護師さんに大変なご負担をおかけしてい実施に関する指針」に基づき、静脈注射を安全に実るところです。注射針の挿入可能な血管を探すことの施するための教育を段階的に実施しております。その巧拙があるのは当然ですが、探すことができずに交代中には、専門分野の教育プログラムを受け、知識・技要員に相談に行く看護師さんの無念を思います。（私術試験に合格した看護師が院内認定IVナースとしては今回の入院で始めて男性医師によるそけい部から複数存在しています。ですが、交代勤務体制のための採血を経験しました。）つきましては、各セッションに常時いるとはお約束できませんが、ご相談いただきごスムースに当該処理ができる人を配置しておけば血管不便がないよう対応してまいります。の細い患者の対応と看護師さんの業務全般に効率化が進むと考えますがいかがでしょうか。ご多用中に恐縮ですが、何卒よろしくご検討いただきたくお願い申し上げます。

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当院の考え・対応

退院の通告が機械的過ぎる。事前の確認を何故とらこの度は、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ごないのか。何時頃までに荷物をまとめ、何時までに出ざいませんでした。ご家族を含めた退院日時の調整ていくように。その程度の事前調整は出来るのではなと、当日の流れの説明が不足していました。ご指摘頂
いか。組織の仕分けの問題である。医師の最終判断といた内容を真摯に受け止め、適切な対応ができるよう出て行く時間を同じに設定されては非常に不愉快で努めてまいります。貴重なご意見を頂き、ありがとうござある。ナースステーションと患者の関係を真剣に考えいました。て頂きたい。
この度は、内視鏡検査の待ち時間、中央処置室前の整頓状況についてご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。内視鏡検査につきましては、検査①カメラ検査の予約待ち時間が長すぎる。
内容や患者さんの病状等により一人に要する時間が②中央処置室前通路が雑然としている。血液測定器、異なるため、お待たせすることもございます。しかしなワゴン、待合用椅子、ゴミ箱が雑然と置いてある。通行がら、検査当日の流れを十分にご説明することや、患人、車椅子、点滴器を持った人など雑然としていて危者さんの入れ替え等を迅速に行い、待ち時間が短縮
険が多く感じる。
できるよう努めてまいります。中央処置室前の混雑に病院入口、受付から、人、物流、レイアウト全ての見直ついては、待合室の椅子の配置を工夫し、通行するしが必要と感じます。
方々とお待ちいただく方の妨げにならないよう工夫いたしました。貴重なご意見をいただき有難うございました。
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当院の考え・対応

外来予約の変更について、ご不便をおかけして申し訳ございません。予約日の変更については、本来予定していた診療日から長い期間が空くことで治療計画に影響する恐れがあるため、一回に限り可能とさせて予約の変更は一回までしかできない。検査の日程変 頂いております。また、検査日の変更に関しましては、更も電話ではできず、また診察で取り直さないといけ 血液、尿、Ｘ線撮影、心電図など、時間指定のない検ないというのは非常に困りました。子供もいて家族に見 査のみ電話での変更を受け付けております。他の検てもらう必要があるので、予約の変更について改善を 査については、ひとり一人の病状によって検査指示の希望します。よろしくお願いします。
詳細が異なり医師の確認が必要な場合もあることか
ら、電話での変更は難しい状況です。ご理解いただければと思います。これまでも外来予約変更の方法について、委員会で検討を重ねてまいりましたが、ご意見を参考に今後も検討を続けてまいります。

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