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ご意見

当院の考え・対応

会計処理のスピード化を望みます。「只今のお会計待ち時間は20分」と出ていても、実際はこれ以上かかっている。改善されるべきです。

この度は、お待たせをしてしまい申し訳ございませんでした。
お待ちいただくおおよその目安として、待ち時間をお知らせ
しておりますが、診療内容についての確認等に時間を要したり、患者さんが会計に集中してしまう時間帯がありますと、予見できる時間を過ぎる場合がございます。
このような状況が解消するよう、会計待ち時間が増える要因を一つ一つ検討してまいりますので、ご理解をいただきます
ようお願い申し上げます。

携帯電話の通話については、入院患者さんの利便性や快ラウンジで電話をしてる人がいます。皆、静かにしているし、 適性を考慮して病棟ラウンジでも他の方の迷惑にならないよ
病んでる人もいます。どうか静かな場所にして下さい。大声 うに使用して頂いております。しかし、他の方が迷惑に感じるの電話により、大事な話をしているのにスタッフの声も聞きづ ような状況が見られる場合には、再度ご説明のうえ、公衆電らいこともあります。入院時、電話をする場所を守るよう徹底 話コーナーや病棟間連絡通路等での使用をご案内することして指導して下さい。もあります。
部屋でのTVのイヤホン使用も同様にお願いします。
多床室でのイヤホン使用についても入院のしおりでご案内しておりますが、守られない場合には、その都度説明させていただき療養しやすい環境に配慮してまいります。

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当院の考え・対応

体調を崩して通院不可能になり、事前に電話で書類作成を体調が優れないところ、お待たせしてしまい申し訳ありませお願いしました。めまいがひどくすぐに発熱するので、早期んでした。書類の最終確認のため、お渡しするまでに時間をに帰宅が必要なのですが、結局待つことになりました。
要しておりました。今後は来院される時間を確認し、お待たもう少し、病人に思いやりをもって下さい。お待ちするのは仕せすることのないよう努めてまいります。
方がないのですが、できないほどひどい時もありますので。

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当院の考え・対応

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今回の入院にあたり大変お世話になりました。
浴室の混合水栓については、給湯設備の仕様により温度の入浴時にシャワーを浴びた時に、特に後期高齢者が事故を 高いお湯が使用開始時に出ますが、しばらくすると温度調起こしやすい案件です。
節ができようになっております。
洗い場の混合水栓（ハンドシャワー）温度調節が故障ではな 現状、病室の給湯設備はボイラーによる集中管理のため、いのですが、温度調節がしづらいのでやけどのもとになるの 一般家庭のような仕様に変更することは難しいところです。
が心配です。
お湯の出始めは温度が安定しないことから、安定するまでお現在の仕様に交換すれば事故防止につながると思います。 湯を出してからご使用いただくよう、張り紙をするなどして注意喚起をしてまいります。

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毎週水曜日の脳神経内科外来を担当していた医師が退職することになったため、別の医師の継続的な派遣を依頼しましたが、派遣元の病院でも脳神経内科の医師は不足しているという理由で実現できませんでした。
今年度からは外来診療を継続することが困難と判断し、通神経内科の先生、常勤の方を受け入れ救急搬送時に、神 院されていた患者さんは他院へご紹介させていただくことに経内科病床を確保し、受け入れてもらいたい。千葉東病院 なりました。このようなご迷惑をおかけしたことについてはおや下志津病院まで息子を運んでいたら、命をとりとめられま 詫び申し上げます。しかし、その後も諦めずに別の医療機せん。
関にも要請を続けた結果、現在火曜日の脳神経内科外来をよろしくお願いします。
担当している医師を何とか確保することができました。 常勤医を採用することができればいいのですが、多くの地域や医療機関で脳神経内科の医師は不足している状況であり、現時点ではまだ見通しが立っておりません。患者さんには大変ご不便おかけしますが、ご理解とご協力をお願いいたします。

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当院の考え・対応

担当の先生が、患者を多く抱えている事。1人1人丁寧に対応しているのは理解しますが、毎回3～4時間待ちは普通でしょうか？
10：30の予約で10：15に来たところ、既に12人待ち、昼は過 診療の待ち時間が長く、大変申し訳ありません。
ぎると言われました。毎回です。ひどい時は、5時間待った事 無理のない予約枠の設定や予約数の制限など、検討を重もあります。1日に診察する人数を調整出来ないのでしょう ね待ち時間短縮に努めてまいります。
か？時間はタダではありません。患者にも予定も都合もあります。10年通院し残り数日ですが、担当医師を変えて下さい。

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当院の考え・対応ある小児科の看護師さんの対応が不愛想で感じ悪くて不愉快でした。ほかのスタッフさんが、みんな親切でよかったのにその人が最悪でした。ゴールデンウィークあけですごく混ん この度は不快な思いさせてしまい、申し訳ございません。
でいて待っているだけでも気分が悪くなるぐらいなのに。小 ご指摘の内容をスタッフと共有し、丁寧な対応を心掛けるよ
児科は子供を相手にするので、もっと患者の立場、気持ちを う指導いたしました。
考えて親切でふさわしい対応ができるように指導してください。

手術のための立ち合いのご家族には、通常は入室時と退出
本日OPE日の為、OPE時間1h前来院、面会時間前とのこと時にお声がけしています。
で、父に顔だけ見せ待合室で待機。その時父より前のOPE
長時間お待たせしただけでなく、手術前の不安なお気持ちが遅れている為少しおそくなるとのこと。1時間遅れでOPE室を考慮した対応ができず大変申し訳ありませんでした。頂いに向かうが、その間部屋待ちNsから一言も声掛けはなし。
たご意見をスタッフに周知し、患者さんや、ご家族の立場にOPE室へ向かう際も「ご家族の方いらっしゃいますか？」の立った対応ができよう指導教育してまいります。貴重なご意
声掛けもなし。
見を頂き有難うございました。

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当院の考え・対応

4/5に入院したが、その際入院受付窓口の担当の方の対応 この度は、不安な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございまに非常に憤慨した。入院する者は、不安や心配があるのに せんでした。入院のご説明をしていく中で、声が大きくなっ非常に高圧的な対応で、入院する者の不安を助長させる。 てしまったことで、患者さんの不安なお気持ちに寄り添うこと他の職員の方は、非常にていねいで安心させるものであっ ができず、高圧的と感じられたものと考えます。入院受付ス
た。入院受付窓口担当の方の対応について、指導を強く希 タッフには、患者さんの気持ちに寄り添って、誠意を持った望します。
対応ができるよう指導を徹底してまいります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございます。現
E館に向かう最初の曲がり角（右折）コーナーが相手方とぶ 在、E館へ向かう曲がり角については、台車や通行者を確認つかる危険性あり、特に大きな台車を使用する業者等と曲 できるように、窓のブラインドを開けております。
がり角で接触したら、大きなケガを負います。
また、病院内での清掃や配膳等を行う業者に対し、台車等通路にテープ等で大回りする案内を貼る等、危険防止対策 を使用する際には周囲の安全確認に最新の注意を払うようをしていただきたいと思います。宜しくお願いします。に周知をしてまいります。
ご理解いただきますようお願い申し上げます。

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初めまして、肺癌治療で入退院3回目（短期）の者です。3月
体重が大幅に減少している中、病院食へのご意見心苦しくに発病して1.5～2ヶ月で約10㎏体重を減らしております。治拝読いたしました。ご記載のとおりの内容が病院食の大きな療の為にも体力をつける必要があると思い、食欲のない中課題です。大量調理のために炒めても素材からの水分で煮で食べる努力をしております。そんな中で一般的に病院食たような状態となり、焼き料理は乾燥を防ぐため蓋をして保があまり「うまくない」のはあきらめておりますが、当人の食欲温しておくので蒸したような仕上がりとなってしまいます。温
不振や味覚不振などの原因があると思いますが、あまりに度管理は、少しでも適温を保つため温と冷の配膳車を使用『まずい』と感じます。病院食は調理に焼く・炒めるを省き、していますが、厨房から出ますと電源が無くなり、扉の開閉蒸す・茹でるなどを多用し、さらに冷やして益々「まずく」し調でどんどん冷めて、家庭のように出来立てで熱々ではありま理している？それにも増して素材が『まずい』。特に『じゃがせん。また野菜などの食材は、人件費や価格、虫問題などいも』がまずい。これは初回入院時に食べた「じゃがいも」とで、生でないといけないキャベツやレタス、トマトのような食材同じく「うまくない」ものでした。大量に仕入れたものを長く以外は、冷凍のものが多く、ご指摘の「じゃがいも」も冷凍食使っている為でしょうか？最初に入院して1ヶ月以上も同じ品となります。これらの問題については、今一度改善できる「じゃがいも」使いつづけているのでしょうか？そのほうが経ことはないか検証してまいります。また、新病院では同じ思い済的？せっかく評判の良い看護師さん職員さんに反して『うをさせないように準備をいたします。試食は看護師や他の職まくない』食事を出し続ける病院は惜しい。我々入院者（私）員も行っていますが、ご意見にあったように食欲不振や味覚にとって食事は薬と同様です。重要です。一定期間（3日・5障害の影響、体調やお気持ちの状態により、同じ料理でも日・1週間）に一度、短い時間で試食を看護師さん、職員さ印象が異なります。全て解決はできないかもしれませんが、んなどで行ってはいかがでしょうか。ダメダメできないできな
当院の栄養士にも相談いただければありがたいです。
いでなく（おいしい）食事を。宜しくお願いします。

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この度はご不便をおかけしまして誠に申し訳ございませんで来院するのに交通が不便で送迎を頼みました。迎えに来てした。今後、傾斜など地面の状況や歩行者の動線等を考慮もらった時に車を確認するベンチが外に無く不便でした。
し、設置の可否について検討してまいります。
外にベンチがあると助かります。
貴重なご意見をいただきありがとうございます。

この度は、不快な思いをさせてしまい、申し訳ございません
5/19より3日間A7小児科病棟に入院したが5/21の看護師のでした。辛い思いをされた患者さん・ご家族に対し、配慮に態度に非常にストレスを感じた。
欠けた言動であったと考えます。当該看護師には、この件を・幼児相手に、お漏らしを嫌味を混じえていう。
振り返り、患者さんやご家族のお気持ちに寄り添い、心のこ・こちらの都合を無視し、勝手に決めつける。退院手順当方もった丁寧な対応を行うことを指導いたしました。また、ご指の感じ方としては追い出された気分。
摘頂いた内容について、病棟看護師全員で共有し、患者さ・それは、こっちが決めますから！強い口調、恐いん・ご家族に信頼される看護が実践できるよう取り組んでまはっきりいって、小児科の病棟には、不向きです。
いります。貴重なご意見を頂きありがとうございました。

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