（小倉医療センター・特別講演）

医療安全と認知過程との関わり～心理学からのヒューマンエラーの防止～
2012/6/22
北九州市立大学文学部

松尾太加志

１．医療事故発生のメカニズム・N 病院の事例
患者は気管支喘息とアスピリン喘息の既往があった．発熱を来たしたため，宿直医は，患者がアスピリン喘息であり，通常の解熱鎮痛剤では重症発作を起こすことから，解熱のため“副腎皮質ホルモン”の「サクシゾン」を処方しようと電子カルテで“サクシ”を入力し，画面に表示された“筋弛緩剤”「サクシン」を誤って処方した．看護師は「サクシン」がどのような薬かわからないまま点滴を実施．心肺停止に気付き心臓マッサージ等の処置を行ったが，蘇生に至らず死亡．

この事例はオーダー時の思い込みによって発生した事例であるが，間違いに気づくチャンスがいくつもあったにも関わらず，間違いに気づかれないまま事故となってしまっている．エラーや事故が絶対に起こらない完璧なシステムを作ることが理想であるが，それは不可能である．現実には，さまざまな防御のしくみが働いてどこかでエラーの発生が防がれ，事故まで至らないことが多い．

図１

スイスチーズモデル(Reason, 2000)

しかし，すべての防御を通り抜けてしまったとき，事故が発生してしまう（スイスチーズモデル；図１）．

２．ヒューマンエラーはなぜ起こる
人間の認知過程は柔軟で効率的であるが，それが逆にエラーを誘発してしまう（表１）．人間は学習によって知識や技能を獲得することができ，それが高度な知的判断を生んでいる．限られた情報だけであっても，勘や経験に基づいた判断（ヒューリスティックな判断）ができ，トップダウン的に処理することによって短い時間で的確な判断が可能となる．場合によっては意識せずに自動的に行為の実行が可能で，それが効率的な仕事に寄与している．しかし，常にそれがうまくいくわけではなく，思い込みによる判断を誘発したり，不十分な情報しか伝達されないことによる判断がエラーを招くこともある．無意識のうちに誤った行為をしてしまうこともある．また，学習ができるということは裏返せば，学習ができていない状態が存在することを意味し，知識や技能不足がエラーを生む可能性がある．
人間は，現実世界に適応的に生活をしているため，効率や柔軟性を優先させ，正確さは二の次である．効表１

ヒューマンエラーを引き起こす人間の認知過程の特性

柔軟で効率的な行動特性

エラー

細かい情報まで吟味しない

思い込み

コストのかかる行動はしない

確認不足，不十分な情報伝達

学習ができる

知識・技能不足により判断ができない-1-

（小倉医療センター・特別講演）

率とエラーは両刃の剣であり，エラーをもたらす特性は，効率をももたらす．人間の正しい判断や行為が何かの原因で歪められるといった認識は間違いであり，もともと，人間は正しい決定や行為ができているわけではないというのが正しい認識である．進化の歴史を考えると，細かな正確さが要求されるような環境で生活してこなかった地球上の生物にとって，正確で論理的な行為や決定はできない．エラーをしないように人の設計を変えることはできない．
しかし，ヒューマンエラーは人間の認知過程の特性だけによって生じるのではない．人間の特性とは独立したさまざまな背景要因が，その時点その状況において必然的な行為の結果としてヒューマンエラーを生んでしまう．事故の原因としてヒューマンエラーを考えることがあるが，そのヒューマンエラーを引き起こした背景要

エラー因が必ず存在しており，それらの要因が引き起こした結果人としてヒューマンエラーを考えなければならない（図２）．
要因

人間は，機械とは異なり柔軟に状況に応じた対応ができ要因る優れた動物である．そのため，どこかに問題が発生して要因

要因も，人間がうまく調整することによってシステム全体として問題のない状態を保つことができる．人間は，実際の業

図２ヒューマンエラーは背景要因の結果

務環境の中で安全を含めさまざまな要求との折り合いをつけることができる唯一の存在である．ヒューマンエラーを起こしたい人はいない．さまざまな背景要因がヒューマンエラーを引き起こしており，その病院の医療全体のシステムの問題点がヒューマンエラーという形になって表出したと考えられる．ヒューマンエラーはシステムの奥底に潜む問題の兆候を示すものである．
ヒューマンエラーが問題になるのは，人間がエネルギーの大きなモノの問題道具や機械を操作するようになったり，情報が複雑になってしまったためである．つまり,人間個人の問題ではなく，情報を伝達するし情報の問題くみやモノの問題である．モノや情報，システムに問題があるとき，そこに人が関わると表面的にヒューマンエラーによって事故が生じたように見えるが，事故の原因はヒューマンエラーではなく，その事故

人システムの問題
図３

事故はモノ・情報，システムの問題

ヒューマンエラーを誘発したモノ，情報，システムの問題である（図３）．

３．何をなすべきか？
医療安全のためには安全への意識を高めることが必要である．具体的にはリスク認知の向上，知識・スキルの向上，インシデントの報告という形で表れる（図４）．とくに，ヒューマンエラーは必ず生じるという意識を持ち，リスクに対する認知を高めることが重要である．それによって情報伝達や確認を確実に行う意
識が高くなり，エラーが生じても事前に事故を防ぐことが期待できる．しかし，意識を高めることを強調するあまり，古典的精神主義になってはいけない．
安全意識の向上には教育や研修が必要であるが，組織としては個人の行動を活かすことがもっとも重要である．そのためには，インシデントや事故を教訓として活かさなければならない．ヒューマンエラーはシステムの抱えた問題が表面化したものであるため，ヒューマンエラーによるインシデントはシステムの潜在的-2-

（小倉医療センター・特別講演）な問題を示すものである．組織としての安安全への意識を高める

教育・研修

全管理のあり方は，ヒューマンエラーをしリスク認知を高める

た個人を責めるという懲罰モデルではなく，インシデントの報告

エラーをシステム改善につなげる学習モデルであることが求められる．インシデント

知識・スキルの向上

報告は安全に関する情報として共有され，個人それがリスク認知を高めることにつながる．

モノやシステムの改善

組織

安全文化の醸成

また，それがモノやシステムの改善につながることもある．その改善は，個人のスキ

安全情報の共有

図４

医療安全のために組織および個人がなすべきことル向上に役立つようになることもある（図４）．
このように，安全に対する個人の努力が組織の安全管理に貢献し，組織的な取り組みが個人の安全に対する意識に影響を及ぼす．個人と組織が一体となって安全文化を醸成することが重要である．
安全文化とは，「安全にかかわる諸問題に対して最優先で臨み，その重要性に応じた注意や気配りを払うという組織や関係者個人の態度や特性の集合体」（国際原子力機関 IAEA)である．しかし，事前にあらゆることを予測して事故が生じないように注意や気配りを行うことは不可能である．そのため，リスクを見つけ出し改善できることが，安全文化に求められる．リスクに関する情報によって安全を作り上げていくため，安全文化は「情報に立脚した文化」でなければならない．

参考文献・図書（50 音順）
大山正・丸山康則（編）
河野龍太郎
デッカー

2004 ヒューマンエラーの科学

麗澤大学出版会2004 医療におけるヒューマンエラー－なぜ間違える
2010

どう防ぐ－

医学書院

ヒューマンエラーを理解する－実務者のためのフィールドガイド－

中島和江・児玉安司

2000

海文堂出版

ヘルスケアリスクマネジメント－医療事故防止から診療記録開示まで－

書院
芳賀繁

2009

絵で見る失敗のしくみ

原田悦子・篠原一光（編）
松尾太加志

2011

日本能率協会マネジメントセンター

現代の認知心理学・第 4 巻「注意と安全」

2007 ヒューマンエラーと安全文化

山内桂子・山内隆久

2005

北大路書房

原子力 eye，Vol.53, No.6, 14-17.

医療事故－なぜ起るのか，どうすれば防げるのか－

朝日文庫

Reason J. 2000 Human error: models and management. British Medical Journal 320, 768-770.
リーズン

1999

組織事故－起こるべくして起こる事故からの脱出－-3-

日科技連出版社

医学