皆さんから寄せられたご意見等
受付期間令和６年１月分
ご意見

当院の考え・対応

この度は私共の対応で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。情報の確認方法で指摘いただいた点については、電子カルテ情報などを利〈患者サポートセンターについて〉用し、患者さんやご家族の方の負担を極力減らせる
・3科にかかっている患者の家族として、つきそいしてよう、各部署で情報共有し、ご案内できるよう努めているが、どの場所に行っても、情報が共有されていなまいります。
くて、その情報収集に時間を使われる。
両隣のブースの話し声につきましては、今回そのよう・両どなりのブースの話し声が大きくて、目の前の人
なお申し出があったことについて、面談時の対応も含の声が聞こえない！と訴えたら「建物・設備が古くてごめて、改めて担当者全員に周知いたしました。なお、めんなさい」といわれたが、そういうことではないと思患者さんによっては、多少大きな声で話す必要があるう。
方がいらっしゃることについて、ご理解くださいますよう、よろしくお願いいたします。貴重なご意見を頂き、ありがとうございました。

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ご意見

当院の考え・対応

診療待ち時間が長くなってしまったことは申し訳ありませんでした。診療科の医師には「時間枠に対する予約数を適正に設定する」「予約外の受診が多い時間帯や待ち時間が長くなる時間帯は、あらかじめ予約数を制限しておく」「症状が安定している場合には、かかりつけ医への御紹介を積極的におこない外来受診者数が過剰にならないようにする」などの改善を促しております。また、他院からの御紹介や院内他科からの〈呼吸器内科について〉診療依頼についてもできるだけ診療予約時間を決め
予約時間から実際の診療時間までのずれが、いつもておくことにより予約外の受診者数を減らすことなども1時間から2時間ある。他の科はポケベルを持たせてく推進しております。以上のような対策を行ってきました
れるので休けいや食事をすることができる。是非！改が、いまだに医師数や診療室数が少ないといった理善してほしい。
由などにより十分な対応ができていない場合がございます。今回このような御指摘をいただいたということを診療科の医師達に周知するとともに、これからも待ち時間を短縮するために有効と思われる対策はできるだけ実行していきたいと考えております。なお、呼吸器内科の外来においてもポケベルでの呼び出し対応は可能ですので、必要な場合には受付スタッフに声をかけてください。

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当院の考え・対応

拝啓、益々ご清段の事とお喜び申し上げます。早々ですが、最近の職員に関して一言申し上げます。最近、脳出血があり入院しています。最近の職員の態度が 職員への対応に苦慮させてしまい申し訳ありません
悪く、小生も17日～本日まで入院していますが、対応 でした。患者さんに寄り添い信頼される医療を提供でに苦慮しています。これはどうやら時代の流れの違い きるよう、職員一同努めてまいります。
があるようです。患者と医療との現場の相違のような気がします。乱筆、乱文、申し訳ありません。
令和5年12月17日、令和6年1月4日、令和6年1月5日、各日午前9時40分頃車で来院したところ、各日とも この度はご不便をおかけして申し訳ございません。立
立体駐車場の4階屋上のみしか駐車出来ませんでし 体駐車場については、警備員が定期巡回で長期駐車た。1階～3階が満車です。異状駐車と思いますので、 がないかを確認しており、長期駐車を確認した場合に一度確認の上、対応して下さい。来月、来院の予定を は車の移動を依頼するなどの対応を行っていますのしております。1月5日、玄関受付に、同苦言を申しま で、ご理解いただきますようお願いいたします。
した。
E館エレベーター階数を明記してほしい。

E館エレベーターの階数表記は今後行う予定です。貴重なご意見をいただきありがとうございました。

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当院の考え・対応

整形外科前のトイレにあるとびらの開閉が危ないのでご意見を踏まえ、トイレにある扉の安全な運用方法に他のものに変えて頂きたいです。子供やケガをした人ついて検討します。貴重なご意見をいただきありがとが次に通る時、とても危ないです。よろしくお願い致しうございました。
ます。
12時過ぎに予約をしている方は遅くなるのは承知して 待ち時間が予想できない状況の中で、ご負担をおかいるが、その分昼食の時間いつ呼ばれるのかの待機 けして申し訳ありませんでした。以前から昼食の案内でつかれてます。特に内科（循環）は。せめて何分待 等の声掛けを適宜しておりましたが、さらに徹底してちの表示をして下さい。いや、やるべきです。しばらく まいります。待ち時間は、医師によって様々であり、一医者、事務、看護師が離れるのは、自分達の昼休み 概に表示するのは困難であります。個別に窓口にてをとっている事を、待っている全員が察しています。相 対応しておりますので、ご負担をおかけしますが、お変らず、気のきかない体制ですね。
声かけ下さい。
会計の事務は大丈夫ですか？呼んだか呼んでないか聞いただけなのに面倒ですか？年は関係ないです。

この度は不快な思いをさせてしまって申し訳ありません。今後も、職員には、患者さんに寄り添う対応をするよう指導してまいります。

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当院の考え・対応

外来では歩行困難な方やご家族が付き添っている方
待ち時間にオンライン業務などをしたいので、使える など、様々な方がお越しになるため、全ての皆様に対コンセント（有料でも）が欲しいです。旧電話BOXコー 応可能でかつ安全にお使いいただくスペースの確保ナーなどだとありがたいです。半日かかるので、それ が必要となります。しかし、現状では院内の狭小化のができると仕事への影響がすくないかと。
ため、有料コンセントの設置も含めた場所の確保は困難と考えています。ご理解いただければと思います。
授乳室が1つしかないため、毎度受診する度に他の方と重なってしまい、とても困っています。スタッフの方 この度はご不便をおかけし申し訳ありません。現状でに、他の方が使っているから、どこか他に授乳できる は病院の狭小化により、授乳室を増設することは困
場所はないかをお尋ねしても、どこか空いている場所 難な状況です。他の方と利用が重なった場合、他にをご案内して下さることはありませんでした。授乳ス 利用可能な個室をご案内いたします。この点を職員にペースを増やしていただきたいです。（母乳のため）よ 周知し、適切にご案内できるようにして参ります。
ろしくお願いいたします.
リウマチ膠原病内科、受付の方、毎回、不快な対応でご不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでしす。他の科にもかかったことありますが、こんな感じ悪た。患者さん、ご家族に寄り添った対応が出来るようい人、他にいません。毎回不快です。受付に配置しなに、職員一同心掛けてまいります。
いでほしい。

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ご意見

当院の考え・対応ご意見ありがとうございます。
ボランティアについて
現在、院内ボランティアの方には、外来診察室がわか
自動受付機サイドにボランティアがおりますが、必要らず、不安に感じられる患者さんが多いことから、入としているのは、院内で移動する場合に、手助けして口付近でご案内や誘導をお願いしております。活動中くれる院内ボランティアがいらしてくれると助かりまのボランティア登録者は現在12人で、院内でのご案す。都内など以前から配置されているところがありま
内の方は、朝7時半から11時まで週1日以上活動頂いすが、高齢者、子供連れ等、荷物も多く1人での動きております。当院でボランティアの募集をしても、応募は大変です。実際に院内の移動に付きそってくれる人が少ない中、継続して頂ける方は貴重な存在で、当達がいると、助かりますし、実際にいないことに驚か院としても大変感謝しているところです。また、患者されたこともあります。機器の前にいるだけでは、正直んからも現在の活動に対し感謝のお声を頂いておりなところ、あまり助けにはなりません。介護が必要なます。院内の移動に付き添ってほしいとのご要望です
高齢者の通院が多くなっている現在では、家族1人がが、当院では、荷物の搬送など破損や紛失などのトラ付き添っていても実際非常に大変ですし、付き添い自ブルが生じる可能性のあるものや管理責任が生じる身も高齢化していますので、ぜひ考えて欲しいところ行為については、ボランティアの方にお願いしておりです。
ません。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

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当院の考え・対応

化学療法室のベッドの予約が現在は認められておりません。身体的理由で、ベッドが使えない場合は、椅子のことを考えて、背あて等大きな荷物をカートで持ち歩いての通院です。院内の物では足らないことがあったので、理由のある場合に限り、ベッドの予約を認めてもらうと、毎回負担が減ります。老々介護の身にとっては、それだけでも楽になりますので、是非お考え頂きたいです。

化学療法室での治療に備えて、荷物を持参するというご負担をおかけし、申し訳ありませんでした。化学療
法室では治療に要する時間や、当日の体調などを考慮しつつ、円滑な運用のためにベットの予約は行っておりません。受付の際に、ベット、または、リクライニングチェアのご希望を伺っておりますので、お申し出ください。待ち時間が発生する場合がありますが、ご理解いただければと思います。

面会時間内での病室内の入室時間は、長くても、30 入院中のプライバシー確保について、ご意見を頂きま分程にして下さい。面会開始時間から終了まで3時間 して有難うございます。入院患者さんの病状や検査治
ちかく室内にいる人がかなりいて、病気で入院しに来 療の内容によっては、ご家族の立ち合いが必要な場たのに増々体調が悪くなります。食事の時も室外待 合もあり、現在は面会時の滞在時間を制限しておりま機をお願いしたいです。とにかくプライバシーが無く、 せん。多床室での面会は他の方の迷惑にならないよ
こちらが人のいない場所をさがさなければなりませうに説明するとともに、ラウンジでの面会をご案内してん。
おりますので、ご理解いただければと思います。

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当院の考え・対応

CT検査において、患者さんにご負担の強い体勢でのCT検査を受診した者です。検査時に診察台に横にな 長時間の検査申し訳ありませんでした。検査の内容
り両手を上にあげきつい姿勢で長い時間待たされまし によっては、体勢の維持をお願いすることはあります
た。診察もながくなったと思います。主治医の先生が が、患者さんへの説明不足でした。今回の事例につ検査できないなら待合室で楽にしていた方が、精神的 いて、スタッフ間に指導周知させていただきました。今に気分が良かったと思うと残念。
後は患者さんにとってより良い検査となるように努めてまいります。

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