7月2日に発生した通信障害について
2022 年 7月 29 日

KDDI株式会社代表取締役社長 髙橋 誠

2022年7月2日(土)1時35分より長時間にわたり当社の通信サービスをご利用の全国のお客様に、多大なご不便とご迷惑をお掛けしましたことを、深くお詫び申し上げます。
社会インフラを支え安定したサービスを提供しなければならない通信事業者として、今回このような事象を発生させたことを重く受け止めております。
再発防止策の徹底を図り、サービスの安定的な運用に向けて全力をあげて取り組んでまいります。

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通信障害の概要
長時間にわたり全国のお客様に影響
影響時間

7月2日（土） 1:35~ 7月4日（月）15:00 （61時間25分）

影響エリア

全国

＜影響数＞
音声（VoLTE）

約2,278万人

データ（4G/5G)765万人以上※影響規模は通常時（通信障害の１週間前の同時間帯）と通信障害時の差分（呼数や位置登録数）をもとに推計し算出

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法人のお客様における影響
さまざまな業種・生活インフラに影響
物流関連

自動車関連行政サービス

宅配便の配送状況更新
配達ドライバーへの連絡

つながるクルマ向けのサービス利用

気象観測点のデータ収集
水道検針

銀行関連

交通関連

店舗外のATM利用

空港スタッフ用無線機やバスのICカード使用

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通信障害発生から復旧までの概要
メンテナンス作業を起因に発生した障害が波及し大規模・長期化
メンテナンス作業においてルータの経路誤設定により通信断が発生（約15分間）。
作業の切り戻しを行うも位置登録要求の再送が大量に発生。

7月2日
7月3日

7月4日

VoLTE交換機の輻輳、加入者DBの輻輳、および 加入者DBのデータ不一致が連鎖的に発生し、通信しづらい状況が継続。
設備への負荷軽減を目的に、流量制御およびデータ不一致修正を実施するものの、負荷が十分に軽減されない状況が継続。

不要な過剰信号送出の原因となったVoLTE交換機を特定し、切り離しを実施。
音声通話・データ通信とも前週比同等まで回復していることを確認。

※ VoLTE（Voice over LTE）：LTEネットワーク上での音声サービス※ 加入者DB（DataBase） ：加入者の利用サービスの認証を行う設備

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本障害の全体像
経路誤設定による通信断から位置登録要求信号が大量に発生
全国のVoLTE交換機と加入者DBが輻輳状態に(1)

ルータ作業による一部通信断
経路誤設定により、片方向の信号のみが通過する
特殊なネットワーク状態が発生

(2)

(3)

VoLTE交換機の輻輳発生

加入者DBの輻輳発生

VoLTE交換機の切り離し（回復）

端末や設備から大量に再送を繰り返し輻輳

再送に伴い加入者DBへの問合せが急増し輻輳原因となったVoLTE交換機を切り離しサービス回復

7(1) VoLTE交換機の輻輳発生
 多摩設置の全国中継網ルータのメンテナンス作業を実施中に、ルータの経路を誤設定。
位置登録要求が破棄され、ネットワーク内の再送が急増し、多摩のVoLTE交換機が輻輳。
 他拠点のVoLTE交換機も、全国中継網を介して分散処理を行っているため同様に輻輳。

全国で音声通話がしづらい状況

多摩

VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機

輻輳VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機他拠点

輻輳対象ルータ

全国中継網設備（PGW）

加入者DB
モバイル網

※音声通話(VoLTE)を実施するには、端末からの位置登録が必要

8(2) 加入者DBの輻輳発生
 VoLTE交換機およびモバイル網設備（PGW）は、再送ごとに加入者DBへ認証を行うため、過剰な信号が流れ込み加入者DBが輻輳。

多摩

VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機

輻輳VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機

他拠点

輻輳対象ルータ

全国中継網

加入者DB 輻輳設備（PGW※）

モバイル網※ PGW：Packet data network GateWay

9(3) VoLTE交換機の切り離し（回復） 加入者DBへの負荷を軽減するため、流量制御を実施するも輻輳が完全には解消せず。
一部のVoLTE交換機が異常状態となり、過剰な信号を送出し続けたため、加入者DBの高負荷が継続。
 当該VoLTE交換機（全国18台中6台）を切り離し、端末からの再送が収束し輻輳が解消。

VoLTE交換機6台を切り離し
異常状態
VoLTE交換機

輻輳解消➡回復

多摩

VoLTE交換機
VoLTE交換機

対象ルータ

全国中継網

加入者DB 輻輳モバイル網設備（PGW）

異常状態
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機
VoLTE交換機

他拠点

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発生原因の概要
誤設定を起因とした輻輳状態に対する考慮不足により障害発生
原因

内容

メンテナンス
作業時

ルータの経路誤設定

 作業事前準備（管理ルール、確認項目、承認方法）が不十分だった

大規模化

輻輳制御の考慮不足

 特殊なネットワーク状態での輻輳制御が十分に考慮されておらず、全国的に輻輳状態を発生させた

長期化

輻輳状態における復旧作業手順

 複雑な輻輳状態を復旧させる手順が確立されていな
かった

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品質・サービス向上に向けた推進体制
通信ネットワークの安定化とお客様目線の対応強化を最優先課題とし組織横断的な体制を構築
沖縄セルラー
電話

通信基盤強化並びにお客様対応強化対策会議
責任者：髙橋 代表取締役社長
構成メンバー：全取締役

作業品質強化WG

運用部門

運用強化
WG

設備強化
WG

技術・建設部門

カスタマーサービス・広報部門

お客様対応強化
WG

営業部門（法人・個人）12

再発防止策
それぞれの要因において対応しており、更なる取り組みを継続
実施内容
メンテナンス  作業手順書管理ルール・作業承認手法の見直し
作業
 作業リスク評価と作業抑制基準・期間の見直し
大規模化

長期化

お客様周知

 VoLTE交換機のより詳細な輻輳検知ツール開発

実施時期
2022年 7月14日実施済
2022年 7月22日実施済
2022年7月28日実施済 輻輳制御の設計見直し（点検、計画策定）

2022年8月末迄に点検完了予定
その後計画策定 輻輳発生時の復旧手順の見直し

2022年 7月11日実施済 VoLTE交換機の輻輳解消ツールの開発

2022年 8月末迄に実施予定

 お客様目線の情報開示・適時適切な情報提供手法拡充

2022年 7月14日一部実施済

2022年 ９月末迄に実施予定

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お客様への返金について約款返金に加えてお詫び返金を以下の通り実施いたします
約款返金■ 対象のお客様

271万人

お詫び返金

■ 対象のお客様 3,589万人

通信障害期間中、24時間以上連続して全ての通信サービスをご利用いただけなかった、またはそれと同程度の状態のお客様（音声通信サービスのみをご契約のお客様）

通信障害期間中にスマートフォン、携帯電話及びホームプラス電話をご契約いただいていた
全てのお客様■ ご対応内容■ ご対応内容

ご契約の料金プランの基本使用料等の2日分相当額をご請求額から減算

ご請求額から200円(税抜)の減算*povo2.0は基本使用料が0円であることから、返金に替えてデータトッピング（1GB/3日間）を進呈

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返金に関するお客様へのご案内
7月29日（本日） 返金（約款返金・お詫び返金）内容の発表、当社ホームページへの掲載
7月30日～

新聞各紙にて返金内容をご案内

8月中旬以降対象のお客様が確定。順次SMSでご案内を開始*ホームプラス電話をご利用等でSMSを受信できない場合や法人のお客様の場合は、9月以降の請求書でのご確認をお願いします
SMSを送付する際は、リンク先のURLを記載しない、お客様情報のご入力を求めないなど、フィッシング詐欺などに配慮した上で送付を行う予定です。

9月以降ご請求額から返金額を減算15

今後、全社を挙げて再発防止を徹底するとともに、5G・Beyond 5G時代においてさらに増加するデータ通信量への対応を行い、お客様に安心してご利用いただける通信ネットワークを提供してまいります。
KDDIはグループ・全社一丸となって豊かなコミュニケーション社会の発展に貢献してまいります。

Appendix

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影響規模の推計方法
通常時（通信障害の１週間前の同時間帯）と通信障害時の差分（呼数や位置登録数）をもとに推計し算出

音声（VoLTE）

データ通信（4G/5G）

影響数

内容

約2,278万人

通常時と障害時の呼数の差分と一人あたりの平均呼数より算出

765万人以上

通常時と障害時の4G/5Gサービスの位置登録数の差分（最大値）

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正常時の通信の流れ～～

音声通話(VoLTE)を実施するには、まず位置登録を行い、その後音声発信や着信が可能となる。

VoLTE交換機

全国中継網設備（PGW）

加入者DB
モバイル網

(1)位置登録処理(2)音声通話システム構成

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VoLTE交換機
モバイルネットワーク上で音声サービスを提供するための電話交換設備

全国中継網コアルータ

VoLTE交換機

モバイルネットワークと全国中継網を接続するルータ

全国中継網設備（PGW）

加入者DB
モバイル網

加入者DB
モバイルネットワーク上で音声サービスを提供するために、音声の品質や課金制御を行う設備