総合グランプリ受賞

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Leader 受賞

High Performer 受賞

YouWire®のご案内
2023年11月版

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会社概要
会社概要
社

名

株式会社ギークフィード

設立日

2011年5月17日（世界情報社会・電気通信の日）

資本金15,032,000円

社員数

正社員33名、アルバイト5名

所在地〒111- 0056

代

内 信史（中小企業診断士）

表取締役

東京都台東区小島2丁目20番7号 扶桑御徒町ビル2階

濱田 太郎
吉田 剛（ITコーディネータ）事業内容
システム開発事業

カスタマーサクセス事業

製品・サービス事業

AI 開発事業

音声・通信・コンタクトセンター・クラウドネイティ
ブを得意ジャンルとしたソフトウェア受託開発

ビジネス音声蓄積・解析プラットフォーム「YouWire」をはじめとした自社開発サービスの販売、SaaS提供
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AWSを初めとしたクラウドインフラのコンサルティング、要件定義、設計、構築、運用保守を提供

TensorFlowやPyTorchといった機械学習のフレームワークを使用し、画像解析や音声認識などのAI開発を提供

●YouWire概要

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reserved「YouWire」とはYouWireとは4つの音声を一元管理できる録音システムです。
Officeオフィス電話の通話録音

Mobile携帯・スマホの通話録音

Meeting
対面会議の音声議事録

WEBMeeting
WEB会議の音声議事録

オフィスでの顧客との取引内容の確認に外出先での通話の確認に
会議議事録の作成サポートに
WEB会議議事録の作成サポートに様々なシーンで利用ができます。
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主な用途
後で聞きなおし言った言わないのトラブル防止
話者以外が、生のニュアンスを確認
電話対応のスキル評価や教育
大量に録音したデータから頻出ワードを抽出し、統計として利用
営業マンの商談スキル評価や教育
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YouWireの特徴
すべての通話録音・会話録音を一元管理

録音情報を全てサーバーで保管・管理するため、スマートフォンなどの容量を気にする必要がありません。 検索・再生にはWebブラウザより検索/再生/管理画面を通して確認することができるため、PC等へソフトのインストールが不要であり、場所も選びません。

安心の国産製品日本国内で開発・販売・サポートを行っています。国内向けの使い易いインターフェース と機能を目指し開発しましたので安心です。また一般社団法人コンピュータソフトウェア協会の国産ソフトウェア製品の品質認証制度「PSQ-Lite」も取得済みです。

セキュリティ対策と選べるデータ管理
通信は暗号化、録音データはパスワードで保護されているため、盗聴・漏えいの心配はありません。

多彩な「検索/再生機能」、「管理者機能」
検索/再生/削除の基本機能の他、保護/保護解除、ダウンロード、CSVエクスポートが出来ます。
また、様々なユーザー/グループ管理も可能です。

www.geekfeed.co.jp
GeekFeed co,ltd. All rights reserved5認定/受賞歴
YouWireはビジネス音声蓄積/活用DXプラットフォームのマーケットリーダーです。

総務省・東京商工会議所後援
第17回 ASPICクラウドアワード2023
支援業務系ASP・SaaS部門

総合グランプリ受賞

総務省後援

ASPIC IoT・AI・クラウドアワード 2021
データ活用系ASP・SaaS部門

総合グランプリ受賞

0257-2111

一般社団法人ＡＳＰ・ＳａａＳ・ＡＩ・IoT
クラウド産業協会主催
クラウドサービス安全・信頼性情報開示認定

一般社団法人コンピュータソフトウェア協会
国産ソフトウェア製品の品質認証

ITreview Grid Award 2023 Fall
ITreview Grid Award 2023 Fall
文字起こしソフト部門 www.geekfeed.co.jp
通話録音システム部門

Leader 受賞
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High Performer 受賞

一般社団情報セキュリティマネジメ
ントシステム（ISMS）の国際規格である「(ISO/IEC27001)を取得」の認証を取得

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サービスの詳細説明-操作画面
音声再生

検索・再生画面

検索結果

検索条件

統計・可視化画面

音声認識結果●YouWireオプション機能

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reserved①音声認識オプション
フィラー削除音声を文字起こしする際に「えーっと」「じゃあ」などの場繋ぎや言いよどみの言葉を除外します。
実際の会話例：「えーっと、いつにしましょうか」「じゃぁ、来週水曜日で」音声認識をかけたテキスト例：「いつにしましょうか」「来週水曜日で」音声認識ユーザー辞書機能
会社名、人物名などの固有名詞やよく使われる言い回しをYouWireの音声認識ユーザー辞書に登録することで、音声認識率を上げることができます。

テキストの確認
音声認識後のテキストはYouWire上で手軽に確認できます。
ローカル環境での確認や共有のためにダウンロードしてパソコンに保存することも可能です。保存形式は.txtになります。

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reserved9②統計・解析可視化オプション
表示内容を柔軟に設定可能
気になるワードに対してクリックすることで、ドリルダウンさせてさらにそのワードに関連するワードを調べていくことが可能。（表示させる内容を柔軟に設定が可能）

自社側の発言会話内容からよく発言されるワードを表示

自社側の集計

表示対象を期間で絞込

お客様の発言お客様の集計

電話番号ごとのwww.geekfeed.co.jp©通話回数を表示
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③テキストマイニングオプション
テキストデータ原文・要約・タスクの抽出・誤字･脱字の修正
・フリーワードでの命令

ChatGPT API

要約

タスクの抽出

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●YouWireサービス沿革

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reserved「YouWire」サービス沿革
アプリ版としてリリース
機種・OS対応の煩雑化が課題→モバイルキャリアとの連携

テレワークの増加によりweb会議の録音および自動議事録作成のニーズ拡大
認識精度向上施策の改善

外部システム連携の強化
自社での各機能開発の限界→API・Webhookの実装

会議･MTGの録音

YouWireYouWireMeeting

統計可視化

携帯･スマホの録音

固定電話の録音

YouWire

WEB会議の録音

YouWireYouWireYouWireMobile

YouWireOffice

音声認識

YouWireWebMeeting

API公開

生成AI連携2013/07

2014/06

2018/05

2020/102021/102023/5www.geekfeed.co.jp
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●実績・事例紹介

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YouWire 導入実績 一部（2023年11月現在)

金融、不動産、人材業界における導入実績多数
業種

拠点数

ご利用数

ご利用サービス

サーバー

1

メガバンク

1拠点

3100 ID

YouWireMobile
音声認識連携カスタマイズ

オンプレミス2

メガバンクグループ

1拠点

200 ID

YouWireMobile
音声認識オプション

クラウド

YouWireConnecTalk連携
YouWireMobile
統計分析オプション

オンプレミスYouWireMobile

クラウド

3

官公庁

2拠点

200 ch
1,200 ID

4

人材紹介･派遣会社

14拠点

2,200 ID

YouWireMobile
YouWireMeeting
他システム連携
YouWireConnecTalk連携
YouWireMobile
YouWireMeeting
YouWireMobile
YouWireMeeting
音声認識オプション

5

証券会社

61拠点

1,800 ID

6

証券会社

14拠点

282 ch100 ID

7

証券会社

1拠点500 ID

8

金融機関

2,000拠点

1,700 ID

YouWireMobile
YouWirePlayerアプリ

クラウド

9

生命保険会社

20拠点

100 ID

YouWireMobile

クラウド

1拠点

150 ID
30ch

YouWireOffice
YouWireMobile
音声認識オプション
Salesforce連携

クラウド

10

不動産売買・仲介

クラウド
クラウド
クラウド

その他、360社、約3,000拠点以上
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15YouWire導入事例紹介①
KOYO証券株式会社様

Q: 御社で通話録音サービスを契約しようと思ったきっかけや経緯を教えていただけますか。
A: 金融機関での導入実績を信頼
以前より固定電話は全通話録音していましたが、2年程前に営業社員に携帯電話を配布することになり全通話録音の必要性があり検討を始めました。
まず、携帯電話の通話録音サービスを提供している大手通信会社いずれかと契約する方式と、利用中の通話録音できる固定電話を介してスマホで通話する方式で検討しました。
そんな中、以前からお付き合いもあるソフトバンクさんからYouWireをご紹介していただきました。
YouWireは金融機関での導入実績も豊富で、録音に関する障害がほぼないことが決め手になりました。
YouWireは自動で全通話録音ができているので録音のし忘れがないことは大きなメリットでしたね。
Q:
使用してみてどのような効果を感じますか。
A:
お客様との齟齬を防ぐ
今50番号くらい利用しています。相場の世界ですと当然自分が出した注文が数分の間に相場が急変することもあります。
注文内容に行き違いが無いよう録音データがしっかりと残っていることで、確認できる点が一番よかった点ですね。
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YouWire導入事例紹介②
パーソルマーケティング株式会社様

Q: 御社で通話録音サービスを契約しようと思ったきっかけや経緯を教えていただけますか。
A: トラブルの防止
我々はクライアント様から業務をいただいて、そのクライアント様のお客様に弊社の営業員が電話をすることがあります。その際にクライアント様の名前を名乗って電話をするので、虚偽的な発言や不実告知などのトラブルが起きないように管理するためにYouWireを導入いたしました。
Q: 使用してみてどのような効果を感じますか。
A: スムーズな会話の確認
トラブルがおこるような会話がされていないかを確認するために担当者が全ての録音データを聞いています。検索方法や表示方法もわかりやすいので便利に使えています。

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YouWire導入事例紹介③
官公庁（市役所）での取り組み＝統計･解析オプションを活用
問題： 各部署･窓口の人員の最適化が出来ておらず、全く電話が繋がらない窓口等が発生していました。

課題： 各部署･窓口の平均対応件数およびピークタイムの対応件数を把握出来ず、オペレータ配置の最適化が難しい状態でした。

対策： YouWireおよび統計・解析 可視化オプションを導入し、通話録音情報を1分単位でリアルタイムに統計化することで、平均対応件数とピークタイムの対応件数の把握が可能となりました。

結果： 現在の人員配置最適化だけでなく、対応件数の傾向分析から将来的に必要になりそうな窓口へ先行して人員の配置を行うことが可能となり、業務効率化、住民および市職員の満足度向上に貢献しました。

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YouWire導入事例紹介④
金融機関（メガバンク）での取り組み
問題： 取引証跡である音声データ全ての聞き起こしを行い、NGワードや不正な取引がないかチェックを行う工数が膨大にかかっていました。

課題： 雑談や保留中の場合も録音を飛ばさずに全ての録音を聞く必要があるため、業務目的からも非常に効率が悪い状態でした。

対策： YouWireおよび音声認識オプションを導入し、テキスト化によって可視化を導入しました。

結果： 音声データを聞き起こす際に会話の重要度のメリハリを事前に把握出来、さらにNGワードをもとに事前に検索・ピックアップも可能となり、聞き起こし工数が約40％削減されました。

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●YouWire外部連携

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YouWire 外部サービス連携実績 一部（2023年12月現在）

YouWireは、外部サービスとの連携に積極的に取り組んでいます。
連携対象

連携内容

AIツール連携

ChatGPT API、Azure OpenAI Serviceをはじめ、株式会社エーアイスクエア社の自動要約・分類システム「QuickSummary」、株式会社レトリバ社のAI分析ツール「YOSHINA」との連携。

Web会議システム連携

Teams、Zoom、GoogleMeet、Webex、他あらゆるweb会議アプリと連携し、web会議音声を自動でテキスト化することで議事録作成の支援ツールとして書き起こし時間の削減が可能となっております。

CRM、SFA、CTI連携

salefoce等の既製品や、お客様ご用意のシステムとAPI連携が可能です。これにより、CRM、SEA、CTIの画面上に顧客との通話履歴や面談履歴の音声とテキスト情報が自動で反映され、顧客情報の一元管理と入力コストの削減が可能です。

SAML認証対応（SSO）

シングルサインオンのSAML認証方式に対応しているため、MicrosoftAzureAD、Auth0、google workspaceなど、SAML認証に対応したSaaS認証基盤と連携しております。

クラウドPBX連携

ConnecTalk、スマビジ、XCALLY、AmazonConnect等のクラウドPBXと連携することで、通話の録音・テキスト化から、通話状況の統計・分析によって、オペレータ毎の応対状況、応対内容の可視化と業務改善が可能です。

音声認識サービス連携

自社製品の認者との連携だけでなく、AdvancedMedia社のAmivoice、Whisper、GoogleCloudSpeech、AmazonTranscribe等、お客様のご利用シーンにマッチした特性を持つ音声認識エンジンの特性を選択頂く事で、認識率を高めることが可能です。

統計分析ツール連携

通話や会議、商談のログの統計表示や分析が可能となります。また、自動更新機能
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21を活用することで、誰が、いつ、どこで、どんな会話をしているか通話や会話毎にGeekFeed co,ltd. All rights reserved
リアルタイムに把握することが可能です。

外部連携機能のご紹介●APIによる連携

YouWire上の各種データを取得可能

ID／Callid／通話開始時間／通話時間／グループ／自番号／表示名（自番号）／方向／相手番号／表示名（相手番号）／最終DL日時／音声ファイル情報／テキスト etc…

●Webhookによる連携

固定電話、携帯電話、Web会議、対面会議での会話を録音し、テキスト化した結果の情報を特定のURLにリアルタイムで連携が可能

1. WebHook受信
2. 情報のフィルター
3. 機械学習を活用したテキスト検索、判定、分類、要約、加工
4. 情報の保存や通知
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●外部連携イメージ

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外部連携イメージ①●自分宛てにかかってきた電話内容の把握（自動通知）
取次工数の削減が可能①かかってきた電話に応答②音声の録音およびテキスト化③テキスト化をトリガーとして、Webhookによるリアルタイム自動連携

ChatGPT API

Slack③テキストデータ内の宛名をもとに誰宛ての通話か特定④相手の情報、折り返し先の抽出⑤テキストデータを要約⑥担当者宛てに通知（電話内容の要約、相手の情報、折り返し番号）⑦外出先からでもすぐに折り返しが可能

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外部連携イメージ②●社内でパワハラやセクハラ発言がないかどうかを人を介さずに察知
人手を介さず労働安全衛生上のコンプライアンス強化、また事前察知により労働者を保護①電話に応答または会議・ミーティングの実施②音声の録音およびテキスト化③テキスト化をトリガーとして、Webhookによるリアルタイム自動連携

ChatGPT API

Mail④パワハラやセクハラ会話判定⑤パワハラやセクハラに該当する場合、録音参照先、会話内容の要約を作成⑥管理者宛てにメールで通知（会話内容の要約、該当ワード、録音参照先情報）
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外部連携イメージ③●整体院などで、顧客が予約したい時間帯を把握して人員配置

顧客が来たい時間に対応する人材を最適に配置することで、機会損失を削減①かかってきた電話に応答②音声の録音およびテキスト化③テキスト化をトリガーとして、
Webhookによるリアルタイム自動連携

ChatGPT API

BI・データベース④予約の電話か判定⑤予約の場合は、日時を取得⑥空いてないと断った時間帯、曜日を集計（例：木曜日の夕方には平常時間よりも倍の予約希望が来ることがわかり、人材を配置することで売上と利益UP）
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