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当院の考え・対応

入院説明を１階の自動精算機近くの部屋で看護師から受けた際、こちらから質問すると「医師から聞いていないのですか？」と何度も言われて不快外来での看護師の対応について、ご指摘ありがとうござい感を覚えた。
ました。質問に対する回答や対応が不快であったとのことわからないから医療専門職である看護師に聞いであり、日頃から患者さんの立場にたった対応をするようているのに、この返事・強い口調に驚いた。
指導しておりましたが、申し訳ありませんでした。
医療センターでの入院は初めてではなく、今まで今回いただいたご意見を、外来スタッフ全員と共有し、再良い医師・良い看護師・良いスタッフに恵まれて度指導をしました。患者さんからの信頼を得られるように、きたので残念でならない。
外来スタッフ一同今後も努めてまいります。
入院時の説明は不安に思う患者にとって非常に大事なので、今後は適材適所でスタッフの配置を考えてほしい。
会計の待ち時間が他の病院に比べて時間がか この度は大変お待たせをしてしまい申し訳ございませんかる。
でした。
窓口の対応も感じは良いが、流れがスムーズで 診療費を計算する職員体制の見直しや、診療費の計算ないように思う。
手順・方法の見直しを行うとともに、他の病院の会計方法他の病院に学ぶべきところがあるのではないかと を検討するなどして、会計待ち時間の短縮を図ってまいり思うので、検討してほしい。
ます。
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総合案内にいた受付の人が、公衆電話をアル
この度は不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんでコール消毒しているときに、新人の看護師と思わした。
れる男性から「おはようございます」とあいさつさいただいたご意見については、直ちに当該職員に伝えまれていたが、顔をジロっと見るだけで無視していす。
た。見ていて不快極まりない。看護師の偉い人か
今後は、病院全体で、職員間のあいさつを心がけるととも知らないが、あいさつぐらい返すのが常識だと思に、接遇のさらなる向上にも努めてまいります。
う。

医療センターの建て替えについては、本年２月末に基本医療センター建替の問題ですが、早く駅を作っ 設計が完了し、今後実施設計に着手します。て市民と医療従事者の利便性を優先して早期の 実施設計が完了いたしますと、建設工事となりますが、現着工を希望します。
時点で令和６年度の工事着工を予定しております。
予定通り着工できるよう、今後も鋭意努力してまいります。

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父親が腰痛・下肢痛で受診した際の、初診時の医師の言動がきつくて威圧的で不愉快だった。 診療における態度やコミュニケーションは、技術や知識な症状が強く入院を希望したが、初診時は「入院拒 どと同様に大切であると考えております。
否」のようなことを言われた。
この度は診察の際に、不安、不愉快な気持ちにさせてしはじめは２～３ヶ月後のMRI検査を予約すると言 まい申し訳ありませんでした。
われたが、結局は早期に船橋リハビリテーション 担当医には、このようなご指摘をいただいたことを伝え
病院でMRI検査を受け再度受診した、その結果 て、患者さんの症状により耳を傾けて、これまでよりも親切手術が必要と言われてすぐに入院となった。
で丁寧な診療を心がけるようにあらためて指導させていた
初診の医師は「診断ミス」をしたのならまず謝るべ だきます。
きではないか。

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この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
当院では、患者さんの誤認防止のため、原則として会計窓口や外来において氏名でのお呼び出しを行っておりま会計で実名を呼ばれるのが嫌です。なぜ実名ですが、氏名でのお呼び出しを希望されない患者さんにつ呼ばなくて済む方法を考えないのでしょうか。
きましては、番号によるお呼び出しを行っております。
番号でのお呼び出しを希望される場合は、お手数ですが正面玄関を入りました１番窓口にてお申し出くださいます
ようお願いいたします。

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この度は不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
文書料の消費税３００円について持ち合わせが 当院では、金額の多寡にかかわらず、外来分の当日のおないため、当日中に払いますと言ったら、別室に 支払いができない患者さんにつきましては、原則として別連れ込まれて、念書を書かされ、拇印を押させら 室にご案内の上、納付誓約書等の必要書類をお書きいれた。また、対応した職員は高飛車な態度であっ ただき、印鑑をお持ちでない方につきましては、拇印を頂た。
戴しております。これは必要な一連のお手続きとなってお悔しかったし、この職員の対応は失礼だと思う。 りますので、ご理解くださいますようお願いいたします。
改善を強く求める。
なお、ご指摘のありました職員の態度につきましては、患者さんの置かれた状況をよくくみ取り、寄り添った対応を行うよう指導してまいります。

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新しい医療センターができるそうですが、病棟の 医療センターの建て替えについては、本年２月末に基本外に出て、日光浴をしたり季節の花を見ながら散 設計が完了し、現在実施設計に着手しております。
歩ができたりするスペースを是非。
新病院では、患者さんが日々の入院生活の中で、散歩や毎日白い天井だけを見て寝ているだけでは、折 日光浴などを楽しめるよう、３階の屋根部分を活用して、角良くなっても、筋力や体力が落ちていくばかり 屋上庭園をしつらえ、患者さんの回遊できる空間や、屋ですから。
上緑化を行うことなどを現時点で考えております。

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貴重なご意見ありがとうございます。
医療センター敷地内の駐車場は歩行困難者用
敷地内の歩行困難者用駐車場は、歩行困難な職員も利の駐車場だと理解していますが、立体駐車場か用させていただいております。また当院の仮設駐車場はら正面玄関に向かう途中に毎日同じ場所に駐車ご意見にもありました通り、患者さんのほか救急医療で24している車があります。毎日同じ場所に止められ時間体制・シフト体制などもあり、職員も有料で利用できるのは、この車は職員が通勤で利用している車るようになっております。
ではないでしょうか。
職員用と患者さん用の駐車場を時間帯等で分けることは看護学校脇の駐車場はほぼ職員の通勤車で占現状困難でありますが、患者さんができるだけ近くの駐車められているように思われます。医療センターに場をご利用できるよう、職員には離れた駐車場を利用す
隣接する駐車場は、職員の車は使用できる時間るよう周知しております。
規制などを行い、外来者車両を優先的に駐車でご不便をおかけしますが、ご理解いただきますようお願いきるようにしてもらえませんでしょうか。
いたします。

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高齢者の病室内でのマナーについて、ご意見を頂き有難
病室内で禁止されているにもかかわらず携帯電 うございます。
話を使用したり、お菓子を食べている高齢者がい 多床室でのマナーについては、入院のしおりでご案内しる。ております。他の方が迷惑に感じるような状況がみられる
黄色のカードのようなものをさっと出して注意喚 場合には、その都度説明させていただき、携帯電話の使起のようなことができるとよいのではないか。
用区域の掲示については高齢者が解りやすいように工夫してまいります。

予約時間から1時間10分を経過しても診察が受けられない。

予約時間に診察が開始されず、待ち時間が長くなってしまい大変申し訳ありません。
予約枠の設定や予約数の制限など、様々な検討を重ね待ち時間短縮に努めてまいります。

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当院の考え・対応

医療センターの建て替えについては、本年２月末に基本設計が完了し、現在、実施設計に着手しております。
基本設計の中では、その基本方針として、患者さんやご家族にとって快適でわかりやすい病院づくりや、病院スタッフにとって効率的で働きやすい病院づくりを掲げてお新病院にあたっては、患者対応優先、医療従事ります。
者就労環境改善優先で設計されます様、お願い
このほか新病院では、単に、建物が新しく大きいものになします。
るだけではなく、より高度な医療の提供が可能となるような
なお、経営理論的には「集中すべき」と「分散す施設計画とすることや、大規模災害だけでなく大規模感べき」に分かれます。単に箱やスペースを広くす染症にも対応できる施設計画とするなど、様々な策を検るなど、老朽化対策などに止まらない様、いろい討しております。
ろな策を検討されます様、期待します。
このように、新病院では、市民の皆様の安心の確保に寄与し、新しいまちのランドマークとして、いつまでも皆様に親しまれるような病院づくりが実現できるよう、今後とも皆様に親しまれるような病院づくりが実現できるよう、今後とも設計を進めていきたいと考えております。

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