スマホでのキャッシュレス決済の利⽤に関する調査データ〜利⽤層と非利⽤層の⽐較 編〜

2023年1月

朝日大学マーケティング研究所

調査概要

P.1

■調査手法 ︓ WEBリサーチ■調査期間 ︓ 2023年 1月17⽇（⽕）〜 1月20⽇（⾦）■調査対象 ︓ 関東在住の男⼥ 20歳〜59歳■有効回答 ︓ 400名
【内訳】
男性

⼥性

20〜29歳

50名

50名

30〜39歳

50名

50名

40〜49歳

50名

50名

50〜59歳

50名

50名

合計

200名

200名

１．スマホの設定や操作について

P.2

スマホ保有者の約８割（78.1%）がスマホでキャッシュレス決済を利⽤。
タッチ型とバーコード・ＱＲコード読み取り型の利⽤率を⽐べると、両⽅の利⽤者が39.5%、タッチ型のみが8.8%、
バーコード・ＱＲ読み取り型のみが29.8%である。
またスマホでのキャッシュレス決済の利⽤別にスマホの設定や操作の状況をみると、⾃分で「ほとんどできる」としたのは利⽤層では88.8%、非利⽤層では68.2%と２割以上の差がみられる。

Q. ご自身のスマホで電子マネーなどのキャッシュレス決済を利用していますか。(SA)
N=スマホを持っている人
単位：％

全体(400名)

8.8

29.8

39.5

タッチ型のみ利用
タッチ型、バーコード・ＱＲコード読み取り型とも利用
キャッシュレス決済は利用していない

14.0

8.0

バーコード・ＱＲコード読み取り型のみ利用
スマホでは利用していない（カード式は利用）

Q. ご自身のスマホの設定や操作をご自分で行うことができますか。(SA)
N=スマホを持っている人
単位：％

スマホにおける
キャッシュレス
決済の利用別利用層(312名)

非利用層(88名)

ほとんどできる

88.8

68.2

できるものとできないものがある

10.6
0.6

27.3

4.5

ほとんどできない※利用層：スマホでタッチ型またはバーコード・ＱＲコード読み取り型のキャッシュレス決済を利用している人※非利用層：キャッシュレス決済はカード式のみで利用、または、キャッシュレス決済をまったく利用していない人

２．スマホの設定や操作がうまくできない場合の対処法について

P.3

スマホの設定や操作がうまくできなかった場合の対処法について、スマホでのキャッシュレス決済の利⽤別でみると、利⽤層、非利⽤層とも「ネットで情報を集めて何とか⾃⾝で対処する」がトップであり、割合はそれぞれ91.7%、78.4%である。
「その作業を諦める」とした割合は、非利⽤層（11.4%）が利⽤層（1.3%）を大きく上回る。

Q. ご自身のスマホの設定や操作がうまくできない場合の対処法として、あてはまるものをすべて選んでください。(MA)
N=スマホを持っている人
単位：％
91.7

ネットで情報を集めて何とか自身で対処する

78.4
24.0
23.9

家族・親族に助けてもらう

18.9
18.2

友人・知人に助けてもらう

16.0
12.5

QAサイトなどネット上の識者に助けてもらう

10.3
11.4

携帯会社のお店で助けてもらう
スマホ販売店で助けてもらう

4.8
4.5

スマホメーカーに問い合わせる

5.4
6.8

アプリ開発会社に問い合わせる

2.90.0その他

0.30.0

その作業を諦める

利用層(312名)

非利用層(88名)

1.3
11.4

※利用層：スマホでタッチ型またはバーコード・ＱＲコード読み取り型のキャッシュレス決済を利用している人※非利用層：キャッシュレス決済はカード式のみで利用、または、キャッシュレス決済をまったく利用していない人

３．具体的なスマホの設定・操作について

P.4

具体的なスマホの設定や操作について、スマホでのキャッシュレス決済の利⽤別でみると、「⾃分だけでできる」の割合は、すべての作業で利⽤層が非利⽤層を上回る。
「⾃分だけでできる」の割合をみると、利⽤層は「アプリを機種変更で引き継ぐ」以外はすべて９割以上。
⼀⽅、非利⽤層は「アプリを機種変更で引き継ぐ」（64.8%）が６割台、「アプリを設定する」「アプリの使い⽅を習得する」（ともに79.5%）が７割台と低い。

Q. ご自身のスマホにおけるアプリの設定・操作に関して、それぞれあてはまるものをひとつずつ選んでください。(各SA)
N=スマホを持っている人
単位：％
アプリをインストール
する

アプリをアンインス
トールする

利用層(312名)

97.8

非利用層(88名)

1.6
0.3
4.5 3.4
3.4

88.6

利用層(312名)

0.6
1.6
0.3

97.1

非利用層(88名)

84.1

利用層(312名)

8.01.1
5.7

95.2

3.8
1.0

アプリを設定する
非利用層(88名)

79.5

利用層(312名)
アプリの使い方を習得する

アプリを機種変更で引き継ぐ

11.4 4.5
3.4
95.2

4.2
0.6

非利用層(88名)

79.5

15.9

1.1
3.4

利用層(312名)

80.4

14.7

4.2
0.6

非利用層(88名)

64.8

自分だけでできる

自分でやるが誰かの助けが必要

この作業はやらない

この作業が何だかわからない

14.8

11.4

8.01.1

誰かに任せてやってもらう※利用層：スマホでタッチ型またはバーコード・ＱＲコード読み取り型のキャッシュレス決済を利用している人※非利用層：キャッシュレス決済はカード式のみで利用、または、キャッシュレス決済をまったく利用していない人

まとめP.5

 スマホ保有者の約８割がスマホでキャッシュレス決済を利用
スマホ保有者のうち78.0%がスマホでキャッシュレス決済を利用しており、22.0%は非利用層である。
利用層がスマホで利用しているキャッシュレス決済の内訳は、タッチ型のみが8.8%、バーコード・ＱＲ
コード読み取り型のみが29.8%、両方ともが39.5%である。現状の利用率はタッチ型が48.3%、
バーコード・ＱＲ読み取り型が69.3%と後者が約２割、上回っている。
スマホの設定や操作に関して、上記の利用層と非利用層を比べると、自分で「ほとんどできる」の回答は、利用層では88.8%であるのに対して、非利用層では68.2%である。非利用層においては、「できるものとできないものがある」の回答が27.3%と利用層（10.6%）に比べて高い。
利用層に比べて非利用層には、スマホの設定や操作が得意でない人が多く、そのことがスマホでのキャッシュレス決済の利用を妨げていると考えられる。約２割を占める非利用層にスマホでのキャッシュレス決済の利用を促していくには、スマホの取り扱いに自信のない人にもわかりやすいマニュアルの開発や、気軽に頼ることのできるサポート体制の構築が課題になる。

 スマホ利用者のほとんどが設定や操作に困っても自分で対処しようとする
スマホの設定や操作がうまくできない場合の対処法をスマホでのキャッシュレス決済の利用別でみると、利用層、非利用層とも「ネットで情報を集めて何とか自身で対処する」がトップであり、割合はそれぞれ91.7%、78.4%である。利用層が非利用層を13.3ポイント上回っており、自分で何とかしようとする意
向は、相対的に利用層で高く、非利用層で低い。
一方、「その作業を諦める」の回答割合には利用層（1.3%）、非利用層（11.4%）と大差がみられる。
スマホでの設定や操作がうまくできない場合、非利用層にはその作業自体を諦めてしまう人が多い。
非利用層は困ったときに自分で何とかしようとせず、できなければその作業を諦めてしまう傾向が強い。
改めて、スマホの設定や操作が得意でないことが、スマホでのキャッシュレス決済の利用の障害となっていることがわかる。

 非利用層には、特にアプリの設定や使い方の習得のハードルが高い
具体的なスマホにおけるアプリの設定・操作について、スマホでのキャッシュレス決済の利用別でみると、①インストール、②アンインストール、③設定、④使い方の習得、⑤機種変更で引き継ぐ、のいずれにおいても利用層の割合が非利用層の割合を上回っている。特に差が大きいのは、③設定、④使い方の習得、⑤機種変更で引き継ぐ、である。
利用層は⑤機種変更で引き継ぐ、を除く４つの作業で「自分だけでできる」の割合が９割以上であるが、非利用層では⑤機種変更で引き継ぐ（64.8%）が６割台、③設定（79.5%）と④使い方の習得（79.5%）が７割台と低く、①インストール（88.6%）と②アンインストール（84.1%）は８割台である。
何とかインストールはできても、実際に利用するために設定したり、使い方を習得したりするプロセスで、自分だけでは対処できなくなることが多いと思われる。アプリをはじめて取り扱うタイミングで、有効なサポートがあると心強い。
⑤機種変更で引き継ぐ、非利用層だけでなく利用層にも難しく、「自分でやるが誰かの助けが必要」の回答が14.7%（非利用層は14.8%）と高めである。

トピックスリサーチ

スマホでのキャッシュレス決済に関する調査データ〜利⽤層と非利⽤層の⽐較 編〜
発⾏⽇

2023年 1月 31⽇

発⾏・調査分析 朝⽇大学 マーケティング研究所〒501-0296
岐阜県瑞穂市穂積1851
TEL︓058-326-1173
お問い合わせmarketing@alice.asahi-u.ac.jp