食品ECサイト成功事例紹介

ネットショップが売れない！
そんな時に見直すべきポイントと対策のコツ

NIPPON AGENCY, inc.

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「せっかくネットショップを作ったのに、思ったように売れない」「ネットショップを作れば全国から注文がくると思ったのに・・・」と悩んでおられる方も多いでしょう。
コロナ禍の中、当社でもクライアント様からネットショップ開設や売上が伸びず困っているというご相談を多くいただき、ノウハウを蓄積してきました。
この資料では、そのノウハウを整理した「ネットショップが売れない理由と売上を改善するポイント」と成功事例として、ハチバン様のネットショップで実践したことを共有させていただきたいと思います。

https://www.hachiban.com/
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売れないネットショップのどこに問題があるのか確認してみよう

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売れないネットショップには必ず何か理由があります。
そして理由によって対策が異なります。
ネットショップが売れないと感じているとしたら、どの理由が当てはまるか確認してみてください。
売れない理由①

買う気のある人が来店していない

売れない理由②

来店しても購入してもらえない

売れない理由③

購入してもらえても・リピートしてもらえない・安いものしか購入してもらえない

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売上 ＝ ①集客数 × ②購入率 × ③顧客単価「売れない理由」を突き止めるために
Googleアナリティクスで確認したい項目
買う気のある人を集客できているか？

買う気のある人を逃していないか？

セッション数

フォーム離脱率

いくらで買う人が多いのか？
常連客はいるか？
平均購入単価直帰率
平均ページビュー

コンバージョン率
1人あたりの年間購入回数

平均滞在時間
新規ユーザー数とリピートユーザー数

フォーム到達率NIPPON AGENCY, inc.

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Googleアナリティクスで注目したポイント【現状分析】【現状分析】

Google AnalyticsよりGoogle Search Console

2020/4/24～2020/5/12「モバイルユーザービリティ」よりユーザーの約85％がスマホユーザーだが、PCユーザーに比べて直帰率が高く、コンバージョン率も低い。
スマホサイトの見やすさについてもエラーが出ている。

スマホ優先で見やすく、使いやすいサイトに改修が必要

ほとんどが新規ユーザーだが、CV率は非常に高い。

買う気満々の人が来店しているがリピーターがいない模様

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できるだけお金をかけずに買う気のある人を集客したい！

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できるだけお金をかけずに買う気のある人を集客したい！

①実店舗のお客様を集客する

難易度 ★☆☆

☑実店舗のメルマガ会員、SNS会員をネットショップに誘導する☑売場POP、レジでのお声がけ、売場設置チラシなどでメルマガ会員やSNS登録を促す↓
定期的にセールや新商品などを情報発信☑郵送DMでセールや新商品などをお知らせ

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メールマガジン事例

実店舗のメルマガ「なんでやろ.com」からネットショップへ誘導

毎月8の日に使える8％OFFクーポンのご案内

お得な「訳あり商品」
セールのご案内

新商品のご案内

ネットショップではポイント進呈を特典にメルマガ会員募集

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メールマガジン事例

メールマガジンを配信した日はセッション数、収益が伸びています【セッション数】
メルマガ（唐麺訳あり）

メルマガ（おすすめ商品）

メルマガ（唐麺＋冷凍野菜らーめん）
メルマガ
（8の日）

メルマガ
（餃子）

メルマガ
（唐麺＋冷凍野菜らーめん）

メルマガ（紅白餃子）【収益】

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できるだけお金をかけずに買う気のある人を集客したい！

②既存客のお知り合いを集客する

難易度 ★★☆

☑既存客にSNSでのレビュー投稿を促す↓
知り合いが購入商品を利用している様子を見てもらう

インスタ投稿の紹介事例

通販商品をおうちで作ってくれたお客様の投稿を紹介しています

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インスタ投稿を促す
ご挨拶文の事例

通販商品にインスタ投稿を促す
ご挨拶文を同梱しています

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11できるだけお金をかけずに買う気のある人を集客したい！

③ニーズが顕在化した人を集客する

難易度 ★★☆

☑関連キーワードで検索している人※狙うのは「指名ワード」「掛け合わせ一般ワード」

Googleショッピング広告の事例

関連キーワード（「ラーメン通販」など）の検索結果に商品が表示されます

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できるだけお金をかけずに買う気のある人を集客したい！
④応援してくれる人をつくる

難易度 ★★★

☑クラウドファンディングに出品して、企画趣旨に賛同して下さるお客様を集める
車多酒造様の事例

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購入率を高めたい！

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購入率を高めたい！
見づらい・使いづらいサイトになっていないか？
①ぱっと見で欲しい商品がどこにあるのか分かりやすいか

特にスマホサイトで！

難易度 ★★☆

☑カテゴリ別メニューを一覧で見せるなど情報整理がされているか☑商品検索機能が分かりやすい場所にあるか②ぱっと見で、店内を見て回ってみようという気になるか

難易度 ★★☆

☑「売れ筋から探す」「用途から探す」「お得商品企画」「お店からのおススメ」などお客様の関心を引く接客の工夫がされているか

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【TOPページ修正案1/2】

・お得商品、新商品、キャンペーンなどをスライドで表示

・商品カテゴリを一覧確認できる・お目当ての商品がすぐに見つけられる検索機能

・シーンごとに最適な商品カテゴリを提示

・人気ランキングで“売れ筋商品”を訴求

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【TOPページ修正案2/2】
・「8000円以上のお買い物で送料無料」「会員登録で〇〇ポイント進呈」など便利、お得なサービスを訴求

・お店からのおすすめ商品を提示

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購入率を高めたい！
見づらい・使いづらいサイトになっていないか？

特にスマホサイトで！

③テキストは読みやすい大きさになっているか、誤字脱字はないか
難易度 ★☆☆
④購入ボタンが分かりやすい場所にあり、タップしやすい大きさになっているか
難易度 ★☆☆
⑤余白や行間が十分に取られていて見やすいか

難易度 ★☆☆

⑥色数が多すぎるなど、見づらくなっていないか

難易度 ★☆☆

⑦画像やメニューのリンク切れはないか

難易度 ★☆☆

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購入率を高めたい！
商品が魅力的に見えているか？
①シズル感のある写真を使用しているか

難易度 ★★☆

☑食品であれば「おいしそう」と思う写真があるか、日用品ならば素敵な（もしくは便利な）利用シーンをイメージできる写真があるか②商品情報は十分な量か

難易度 ★☆☆

☑こだわりのポイントやお客様が利用するメリットが分かりやすく紹介されているか、サイズはイメージできるか、カラーバリエーションはすべて表示されているか、作り方や組み立て方は紹介されているか、お店の人が使ってみた感想などは紹介されているか、よくある質問Q&Aなどなど。
お客様が疑問や不安に思うことがないように商品情報はできる限り多くしましょう。
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19購入率を高めたい！
商品が魅力的に見えているか？
③商品レビューを紹介できているか？

難易度 ★★☆

☑お届け商品にレビュー依頼案内を同梱する☑利用後のお客様にメールでレビューを依頼する

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より美味しく食べるためのアレンジレシピ【商品ページ修正案】

商品のパッケージや箱の写真しかないページがほとんど。
「おいしそう」と思ってもらうための表現の工夫がない。

お皿に盛りつけたおいしそうな写真

SNSで募集した
美味しそうな写真

修正前

購入者が満足している感想（レビュー）

信用力

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購入率を高めたい！
他サイトと見比べて見劣りしているところはないか？
①他サイトでは当たり前の「決済方法」に対応しているか？

難易度 ★☆☆

☑クレジットカード決済はもちろん、amazon pay、楽天Pay、Yahoo！ウォレットなど大手ショッピングモールで使われている決済手段を自社のネットショップでも使えるようにしておきましょう。
お客様は大手ショッピングモールに登録している住所やクレジットカードの情報をそのまま使えるのでとっても便利！逆にいつも使っている決済手段が使えないと、あなたのネットショップでの買い物をあきらめてしまうことが頻発して購入率が悪くなる一因となります。

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購入率を高めたい！
他サイトと見比べて見劣りしているところはないか？
②常温・冷蔵・冷凍を同時注文するとどうなる？

難易度 ★☆☆

☑配送方法の表示についても、他店では当たり前に表示していることが、あなたのショップでは表示されていないという事が無いようにしましょう。
食品だと、常温・冷蔵・冷凍で送料が変わりますが、一緒に頼むとどうなるのか分かりやすくイラストで説明するなどの工夫をしましょう。

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リピート購入者を増やしたい！
まとめ買いを増やしたい！

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リピート購入者を増やしたい！

①商品に次回割引クーポンを同梱してお送りする

難易度 ★☆☆

②メルマガで新商品の案内、セール・キャンペーンの案内などを定期的にお送りする（月3～5通）

難易度 ★★☆

③ポイント制度を導入する

難易度 ★★☆

④会員限定のお得なシークレットセール

難易度 ★★☆

⑤お得な定期購入コースをおススメする

難易度 ★★☆

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【マイページ】
ポイント制度を導入しています

メルマガ会員登録促進のために300ポイント進呈
しています

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まとめ買いを増やしたい！

①お得なまとめ買い商品を用意する

難易度 ★☆☆

【まとめ買い商品】

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《まとめ》「売れない理由」をGoogleアナリティクスで確認

売れない理由①

買う気のある人が来店していない対策

 実店舗のお客様を集客する
 既存客のお知り合いを集客する
 ニーズが顕在化した人を集客する
 応援してくれる人をつくる

売れない理由②

来店しても購入してもらえない対策

売れない理由③

対策

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 見づらい・使いづらい店構えを改善（欲しいものがどこにあるのか分かりやすいか、見て回ってみようという気になる工夫があるか等）
 商品を魅力的に見せる工夫（写真・情報・使い方提案・レビュー） 他サイトと見比べて見劣りしているところをなくす（決済方法・配送方法）

リピートしてもらえない、顧客単価が小さい
 リピート施策の工夫（メルマガ、クーポン、ポイント制度など）
 お得なまとめ買い商品
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ネットショップ人材研修のご案内

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ネットショップ売上アップ研修サービス
ネットショップの売上アップに意欲的な企業の方を対象に、ネットショップの強みづくり、集客方法、新規顧客を増やす接客方法、リピーターを増やす施策について実践的な内容を学んでいただきます。
※研修内容はご相談の上でカスタマイズ可能です。
【研修例】

自社分析と他社比較

SWOT分析による自己分析と、自社の打ち出すポイントや言いたいことを再確認する。また、競合他社との比較を行い、足りない箇所や負けていない箇所を理解する

3C分析からの売れるコンセプト作り

自己分析と他比較を組み合わせて相関関係を3Cに落とし込み、具体的差別点の理解と戦い方を考える

WEBサイトへの集客

SEO、WEB広告、SNSなどの具体的な集客方法の種類を知り、自社で活用できる方法を理解していく

1日目
（5時間）

２日目
（5時間）

＋

アクセス解析と活用法について
運営フォローミーティング
1回サービス（1時間）

アクセス解析の利用法と分析について理解を深める。
自社サイトのユーザー行動から課題を見つける

・WEB解析レポートによる課題整理
・運営に関する疑問や質問への回答
・今後の運営改善アドバイス【研修費用】 15万円～／1名
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