（日本認知心理学会第１回大会

2003/6/28）

携帯電話のボタン構成における利用者の志向性の違い 1
松尾 太加志
（北九州市立大学文学部）
key words：携帯電話

ユーザビリティ

志向性

携帯電話は携帯性を保つためその大きさが限られ，配置さて，予備調査の結果から利用頻度が高いと考えられる着信履

れるボタンの数も限られている．限られたボタン数でユーザ

歴，リダイヤル，新規メール作成，受信メール，メールメニ

ビリティを高め，利用者に満足のいく設計をすることは困難

ュー，電話帳検索，電話帳登録の７つの機能を挙げたが，そであり，様々な工夫がなされている．

れ以外の回答も可能とした．選択肢から選んだ場合はその記

現在の携帯電話のデザインは，「操作手順の誘導」という概号を記入してもらい，それ以外の機能については，その機能念に基づいているといわれている（井上，2002）．この概念を挙げてもらった．さらに，その構成の設計のポイント及びは，システム主導のメニュー形式で，文字通り操作手順を誘

自分の形態電話との違いについて自由記述を求めた．

導していく．十字キーはそれを具現化したもので，メニューから上下左右で目的の機能を選択していく．ただし，この操作は，目的の機能までたどりつくまでのキーストロークが多携帯電話利用実態

利用している携帯電話の利用期間，通信会社，機種名などの回答を求めた．
使いづらさ

携帯電話のボタン操作において，使っていてくなり，操作に熟達していくと，面倒くさいと感じるように困ること，使いにくいと感じることについての自由記述．

なる（松尾，1999 など）．そのため，多くの携帯電話では，被調査者

十字キーの周りに４つの機能キーを配して，それらによく利北九州市立大学の教養の心理学の授業を受講している大学生 82 名（平均年齢 19.3 歳，男性 21 名，女性 61 名）用する機能を割り当てた構成になっている．
ただし，その機能の配置はメーカーによっても機種によっ手続きても異なっている．それぞれの設計者のメンタルモデルに沿集団質問紙法によった．授業中に配布し，その場で回収しった形で設計されている．しかし，利用者のメンタルモデルた．回答の際には，所持している携帯電話を参考にしてもよは設計者のメンタルモデルとは一致しておらず，その志向性いことと，すべてのボタンに機能を割り当てる必要はなく，が異なると，使いにくいと感じることが少なくない．

素直に「使いやすい」と感じるままに設計するようにと教示

そこで，本研究では，利用者が志向する携帯電話のボタンを与えた．実施時期は，2002 年７月．

構成のメンタルモデルはどのようなものであるかを調査する

結果ことを目的とした．質問紙調査によって，利用者が使いやす回答者が，現在利用している携帯電話の利用期間は，６ヶいと思うボタンの構成を設計してもらい，それによって，利月未満で 37％，１年未満で 89%であり，全体的に，利用期用者のボタン構成の志向性を探り，利用者がどのようなメン間は比較的短かった．
ボタンに割り当てた機能について，回答の全合計の上位 10タルモデルを描いているのかを調べる．

方法

位を表１に示した．さらに，各ボタンでの集計を図２に示した．各ボタンで回答の多かった機能の上位３つ及び割り当て

質問紙の構成ボタン配置の設計

市販されている携帯電話のボタン配列を参考に，一般的な携帯電話のモデルを作成し，十字キーなかった人の数を示しており，ひとつのボタンに複数回答があったものは，それぞれの機能として数えた．と 4 つの機能ボタンに対して，一回押しと長押しに機能を割

次に，設計ポイントの自由記述とボタンの割り当ての回答り当ててもらった（図１参照）．割り当てる機能の選択肢としをもとに，ボタン構成の設計の志向をショートカット志向，

１回押し〔
長押し〔１回押し〔長押し〔〕〕〕〕
３
１２

３

４

５６７８９＊

図１３

０

１回押し〔長押し〔〕

１回押し〔長押し〔〕

十字キー
上〔〕
下〔〕
左〔〕
右〔〕
真ん中〔＃

携帯電話の設計の際に利用した質問紙の見本〕〕〕

表１ 割り当てられた機能の全ボタンでの合計（上位 10 機能）
機能回答数
電話帳検索

83

リダイヤル

80

着信履歴

76

電話帳登録

71

メールメニュー

70

メニュー

66

音量調整

66

新規メール作成

53

受信メール48センター問合せ

22

1 本研究は，北九州市立大学文学部人間関係学科の金子敬史氏の 2002 年度卒業論文のデータを再分析したものである．

左上長押し1.電話帳登録
11
2.新規メール作成
7
3.センター問合せ
5（割り当て無し 34）

左上
1.i‑mode
18
2.電話帳検索13
3.新規メール作成 11（割り当て無し 10）

左下長押し
1.センター問合せ 15
2.新規メール作成 123.電話帳登録
4（割り当て無し 41）

左下
1.メールメニュー 26
2.受信メール
8
3.電話帳検索7（割り当て無し 16）

十字キー左1.着信履歴2.リダイヤル
3.電話帳検索（割り当て無し図２

右上
1.メニュー
18
2.着信履歴13
3.メールメニュー 11（割り当て無し 9）

右上長押し
1.リダイヤル
72.電話帳登録
6
3.メールメニュー
3（割り当て無し 45）

十字キー上
１ ２ ３
1.音量調節30
2.電話帳検索４ ５ ６ 6
3.グループ検索5７ ８ ９18）
（割り当て無し

右下
1.電話帳検索
2.電話帳登録
3.受信メール
3.リダイヤル（割り当て無し19116617）

右下長押し
1.電話帳登録15
2.新規メール作成
6
3.マナーモード
5（割り当て無し 43）＊ ０ ＃十字キー真ん中
1.メニュー30
2.決定173.電話帳検索5（割り当て無し 14）

十字キー右1.リダイヤル
2.着信履歴3.電話帳検索（割り当て無し3210612）

３3414614）

３

十字キー下
1.音量調節2.電話帳検索
3.着信履歴（割り当て無し

各ボタンの機能の割り当て

2811519）

考察

構成志向，シンプル志向の３つに大きく分類した（図３参照）．
その分類基準は以下の通りである．

図２で示した配置が，利用者が求めている配置ではあるが，ショートカット志向は，各ボタンに対して，よく利用する自分の携帯電話と同じという回答が 43％で，利用機種のボタ機能を割り当て場合である．とくに，メールの機能を優先的ン配置をそのまま回答したケースも多く，一概に利用者が期に割り当てているケースが多かった．構成志向は，基本的に待しているボタン配置であるとは結論づけられない．
ただし，は，各ボタンに機能を割り当てるという点では，ショートカ各メーカーのボタン配置は，ある程度類似しており，この配ット志向と同様であるが，似た機能を近くに配置したり，機置が標準化してきて，その標準的なタイプを利用者が志向し能別に位置を分けるなど構成にこだわった設計志向である．ていることも考えられる．

シンプル志向では，利用するボタンを少なくする志向である．

設計ポイントによる分類は，利用者のボタン構成における回答によっては，長押しを使わない，片手で使えるようにすメンタルモデルを反映しているものと考えられる．本調査のる，十字キーに割り当てないなど細かい設計ポイントを示し

結果では，利用者は，必ずしもメニューを志向していない．

たものもあった．なお，図中の「使っているものと同じ」とメニューを志向しているのは，シンプル志向の中にわずかにいうのは，設計ポイントとして「今までと同じ」といった回見られ，「十字キーに割り当てない」という場合が，メニュー答しかなかった場合である．

選択の機能だけに特化させたいということで，メニュー志向

一方，自分の携帯との違いについて「同じ」と回答した者は，35 人（43％）であった．と考えられる．
最も好まれているのは，ショートカット志向である．携帯自由記述の回答では，ボタン間の距離や最初が使いにくい

電話は，即時性が高いことが最大のメリットであり，その操点などの回答が多かったが，全体としては無記入がほとんど作においても即時に利用できるショートカット志向が強いのであった．

ではないかと考えられる．長押しがいらないという回答や，片手で利用できることを望んだり，マナーモードの位置を押構成志向しやすい位置に望むなどの回答があり，これらも即時に操作
ショートカット志向

機能別に位置を分ける（10)2よく使う機能をすぐ使えるように（17)できることを期待しているものと考えられる．

メール機能がすぐ使えるように（10)1似た機能は近くに配置（6)構成志向を示すことになる．携帯電話のユーザビリティを高めるためには，各ボタンにいかに機能を割り当てるのかにか

1

マナーモードを押しやすい位置に（2)ただし，どこに何を割り当てるかは個人のこだわりがあり，長押しを使わない(4)

シンプル志向

十字キーに割り当
1てない（2)
1 ボタンを少なく（7)かっている．今回の調査では，半数以上が利用機種とは異なるボタン配置を設計しており，利用者によって，ニーズが異片手で使えるように（3)なるため，場合によって，カスタマイズができることも必要と考えられる．

参考文献
使いやすく（2)使っているものと同
じ（21)

井上勝雄
不明（4)

携帯インターフェースデザインの流れ

日本人間工学会第 43 回講演集 158-159．
松尾太加志

図３

2002
1999

コミュニケーションの心理学−認知心

回答者の設計におけるボタン構成の志向性．()内は回答

理学・社会心理学・認知工学からのアプローチ−

数.枠内の数字はどちらにも関わるケースをさす．

シヤ出版

ナカニ