困ったときの解決マニュアル
ケーブルテレビ ・ インターネット【保存版】

小郡市・筑前町・大刀洗町のケーブルテレビ©2022 ケービレッジはじめに日頃より、ケービレッジサービスをご利用いただき誠にありがとうございます。
本誌『困ったときの解決マニュアル』は、ケービレッジが提供するケーブルテレビ・インターネットサービスで不具合が生じてお困りの際に、お客様に不具合の内容を確認して対処していただくためのものです。
ぜひ、いつでも取り出して確認することができるようお手元に保管をお願いします。
みなさまのより快適なケーブルテレビ・インターネットライフの手助けとなる 1 冊となれば幸いです。
2022 年３月【 困ったときの解決マニュアル 目次 】
お困りの症状別目次 ＜テレビのトラブル・リモコンのトラブル＞ .............................................................. 3
お困りの症状別目次 ＜インターネットのトラブル・パソコンのトラブル＞........................................... 4
ケーブルテレビをみるための機器・道具 ...................................................................................................................... 5
テレビ対処法 １：エラーメッセージが表示されるとき ...................................................................................... 6
テレビ対処法 ２：各ケーブルのゆるみの確認方法 ................................................................................................ 7
テレビ対処法 ３：テレビの電源が入らない(電源ランプが光らない)........................................................... 8
テレビ対処法 ４：STB(ケーブルテレビ用チューナー)の電源が入らない ................................................ 8
テレビ対処法 ５：STB(ケーブルテレビ用チューナー)のリセット .............................................................. 9
テレビ対処法 ６：「入力切換」の確認 ....................................................................................................................... 10
テレビ対処法 ７：リモコンの不具合 ......................................................................................................................... 11
インターネット接続に必要な機器・道具 .................................................................................................................. 12
ネット対処法 1：Wi-Fi 設定の確認............................................................................................................................ 14
ネット対処法 ２：機器のリセット .............................................................................................................................. 16
ONU（光インターネット）のランプ状態 ................................................................................................................ 17
モデム（ハイブリッド光）のランプ状態 .................................................................................................................. 18「おまかせパック」のご案内 .......................................................................................................................................... 19☆この『困ったときの解決マニュアル』で対処法をお試しいただいても不具合が解決できないときは、ケービレッジまでお気軽にお問合せください。

Tel：（0942）41-2134

メール：office@cv-net.jp

受付時間：24 時間（コールセンター）

営業時間：9:00～17:00

2休日：日・祝お困りの症状別目次 ＜テレビのトラブル・リモコンのトラブル＞
お困りの際は以下の項目から対処法をお探しください。
お困りの症状
エラーメッセージが出ている

以下の手順をお試しください

テレビ対処法１：エラーメッセージが表示されるとき(P6～7)
テレビ対処法 2：各ケーブルのゆるみの確認方法(P7)↓
テレビ対処法３：テレビの電源が入らない(電源ランプが光らない)(P8)

テレビが映らなくなった↓
テレビ対処法４：STB(ケーブルテレビ用チューナー)の電源が入らない(P8)↓テレビ対処法５：STB(ケーブルテレビ用チューナー)のリセット(P9)↓テレビのトラブル

テレビ対処法６：「入力切換」の確認(P10)
テレビにテレビ対処法２：各ケーブルのゆるみの確認方法(P7)

ノイズが入る・画面が乱れる
テレビの電源が入らない
STB の電源が入らない
雷や台風の後に↓テレビ対処法５：STB(ケーブルテレビ用チューナー)のリセット(P9)テレビ対処法３：テレビの電源が入らない(電源ランプが光らない)(P8)

テレビ対処法４：STB(ケーブルテレビ用チューナー)の電源が入らない(P8)テレビ対処法５：STB(ケーブルテレビ用チューナー)のリセット(P9)テレビの調子がおかしい↓
テレビ対処法２：各ケーブルのゆるみの確認方法(P7)

リモコンがきかなくなったリモ
コンのトラブル

リモコンの音量ボタンが操作できないチャンネルが切り替わらない

テレビ対処法７：リモコンの不具合(P11)↓
テレビ対処法 6：「入力切換」の確認(P10)

テレビの買い替え後効かないボタンがある3

お困りの症状別目次 ＜インターネットのトラブル・パソコンのトラブル＞
お困りの際は以下の項目から対処法をお探しください。
お困りの症状以下の手順をお試しください

インターネット接続イメージ図(P12～13)を参考に正しく配線ができているかをご確認ください。
インターネットに接続できない↓
ネット対処法１：Wi-Fi 設定の確認(P14～15)～無線(Wi-Fi)使用している場合～↓

ネット対処法 2：機器のリセット(P16)
インターネット接続イメージ図(P12～13)を参考に

インタネ

正しく配線ができているかをご確認ください。
Wi-Fi につながらない

トのトラブル↓
ネット対処法１：Wi-Fi 設定の確認(P14～15)↓

ネット対処法 2：機器のリセット(P16)

最近通信速度が遅くなった気がする

ネット対処法 2：機器のリセット(P16)

パソコンやスマートフォンを買替えてWi-Fi へのつなぎ方がネット対処法１：Wi-Fi 設定の確認(P14～15)をご確認ください。

わからなくなった

パソ
コンのトラ
ブル

ワードやエクセルの当社のサポート対象外となっています。

使い方がわからない

ケービレッジではパソコン教室を行っていますのでお問合せください。

パソコンを買い替えた当社のサポート対象外となっています。

ので初期設定をしたい購入された電器店へご相談ください。

4

ケーブルテレビをみるための機器・道具
STB(ケーブルテレビ用チューナー)ケーブルテレビを見るために STB（セットトップボックス）と呼ばれる機器を取り付けています。
ケーブルテレビをご利用のお客様はどの機器をつけているかをご確認お願いします。

デジタルコース

デジタルコース(HDD 録画)

４K セットコース

デジタルコース(BD 録画)

ケーブル（テレビを見るために必要なケーブル）
STB(ケーブルテレビ用チューナー)やテレビ本体は様々なケーブルでつながれています。
それらの一例を紹介します。

１．HDMI ケーブル

２．同軸ケーブル

テレビと STB をつなぐケーブルです。

テレビとアンテナ端子をつなぐケーブルです。

5

テレビ対処法 １：エラーメッセージが表示されるとき
E100

カードを正しく挿入してください

CAS カードの抜き差しをお試しください。
ケーブルテレビを見るために CAS カード（キャスカード）と呼ばれるカードがテレビと STB(ケーブルテレビ用チューナー)に入っています。
下記の写真を参考に、テレビと STB(ケーブルテレビ用チューナー)の CAS カードの抜き差しをお願いいたします。

テレビの CAS カード

テレビの裏面や側面にCAS カードが入っています。

STB の CAS カード

STB 前面の蓋を開けるとCAS カードが入っています。

E201

信号レベルが低下しています

E202

信号が受信できません

電源周りの点検、工事・障害情報の確認をお願いします。
確認１）各機器に接続しているケーブルに抜けやゆるみはありませんか？
テレビ対処法 2：各ケーブルのゆるみの確認方法(P7)
確認２）お住まいの地域で工事中または障害が発生していませんか？
⇒ホームページの障害情報をご覧ください。【http://cv-net.jp】
6

E205

視聴条件によりご覧いただけません

ご契約中のチャンネルかどうかご確認ください。
・ CATV500 番台のチャンネルはデジタルコースご加入でご覧いただけます。
・ CATV600 番台のチャンネルは別途ご契約が必要な有料チャンネルです。

リモコンの番組表を押してこの部分をご確認ください

テレビ対処法 ２：各ケーブルのゆるみの確認方法
テレビの映像にノイズが入るなどのテレビの不具合の場合は各機器に接続しているケーブルにゆるみがないか確認してください。

ゆるんでいる状態

はずれている状態

テレビの機器についている同軸ケーブルはテレビの機器についている HDMI ケーブルが大変ゆるみやすくなっています。

奥まできちんと差し込まれているか確認してお掃除のあとなどはゆるみがないか確認しください。

奥まできちんと回してしめてください。

7

テレビ対処法 ３：テレビの電源が入らない(電源ランプが光らない)
テレビの故障の可能性があります。以下の手順でご確認ください。
確認１）テレビの電源コンセントが正しく挿入されていますか？
スイッチ付き電源タップをご利用の場合は、電源タップのスイッチが入っていますか？
確認２）テレビ本体の電源が切れていませんか？
テレビ本体の電源ボタンを直接押してみてください。

電源がついた場合リモコンの電池切れを確認してください。
電池切れでない場合はテレビ対処法 7：リモコンの不具合(P11)

電源がつかない場合テレビ本体の故障の可能性があります。
購入された電器店へご相談ください。

スイッチ付き電源タップ

テレビ対処法 ４：STB(ケーブルテレビ用チューナー)の電源が入らない
STB の故障の可能性があります。以下をご確認ください。
確認１）STB の電源コンセントが正しく挿入されていますか？
スイッチ付きの電源タップをご利用の場合は、電源タップのスイッチが入っていますか？
確認２）STB 本体の電源が切れていませんか？
STB 本体の電源ボタンを直接押してみてください。

電源がついた場合リモコンの電池切れを確認してください。
電池切れでない場合はテレビ対処法 7：リモコンの不具合(P11)

電源がつかない場合
STB 本体の故障の可能性があります。
お手数ですがご連絡ください。
スイッチ付き電源タップ

ケービレッジ【℡ 0942-41-2134】

8

テレビ対処法 ５：STB(ケーブルテレビ用チューナー)のリセット
テレビのトラブルは STB のリセットをすることで改善する場合があります。
方法１．リセットボタンでリセットする。
STB 前面の蓋を開けるとリセットボタンがあります。のボタンを押すとリセットができます。(場所は下記写真を参考)
デジタルコース（BD 録画）の STB にはリセットボタンがありません。
方法２．電源ケーブルを抜いてリセットをしてください。

方法２．電源ケーブルを抜いてリセットする。
STB の電源コンセントを直接抜いてください。
５分たってから再度コンセントを挿しこみ、電源を入れてください。
雷や台風など悪天候のあと、調子がおかしい場合のチェックポイント
・ブレーカーは落ちていませんか？
・各機器(テレビ・DVD プレーヤー・STB など)のコンセントを抜いて５分たってから、再度電源をつけてみてください。

デジタルコース

一部地域で BS・地デジコースを含む

デジタルコース(HDD)録画コース

４K セットコース

9テレビ対処法 ６：「入力切換」の確認
テレビが操作できない場合は、正しい入力になっているかの確認をお願いします。
正しいリモコンで操作できていますか？
テレビ本体のリモコンで STB(ケーブルテレビ用チューナー)は操作できません。

操作しているリモコンや入力が違うまま操作しようとするとチャンネルが切り替わらなかったり画面が真っ暗のまま操作できなかったりします。
正しい入力先を選択することで目的の番組を見ることができるようになります。

１． ケーブルテレビ(STB)でテレビを見る
・テレビ本体と STB(ケーブルテレビ用チューナー)の電源を入れてください。
・STB 用リモコンの入力切換ボタンを押して出力先を合わせてください。
(メーカーによって表示が違います)

２． テレビ本体でテレビを見る・テレビ本体の電源を入れてください。
・テレビ本体用リモコンの入力切換ボタンを押して出力先を合わせてください。

テレビ本体で見る場合その他の入力ケーブルテレビなど入力切換ボタンを押すたびに入力が切り換わります。

10

テレビ対処法 ７：リモコンの不具合
リモコンに不具合がある場合は、電池交換・メーカー設定・故障が考えられます。
１． 電池交換
・リモコンの裏に電池が入っています。新しい電池と交換して再度操作してみてください。
・電池を交換すると再度メーカー設定が必要な場合があります。

２． メーカー設定
下記の表を参考にメーカー設定をおこなってください。
テレビ電源ボタンを押しながらお使いのテレビのメーカーに合わせたボタン(表１)を押してください。

STEP 1「STB / テレビ」切換スイッチを「テレビ」側に切り替えてください。
※

切換スイッチがないリモコンの場合は【STEP 2】へ。

STEP 2「テレビ電源」ボタンを押しながら、【STEP 3】へ。

STEP 3
表 1 に記載のご利用メーカーに対応するボタンを順番に押します。

STEP 4「入力切換」ボタン・「チャンネル」ボタン・「音量ボタン」などでテレビ本体の操作が容易におこなえるようになります。

表１●同一メーカーで設定が 2 種類以上ある場合は、動作するほうに設定してください。
●電池交換・メーカー設定をおこなっても、不具合が改善されない場合は故障の可能性があります。
お手数ですがケービレッジ【℡ 0942-41-2134】までご連絡をお願いします。

11インターネット接続に必要な機器・道具
インターネット接続イメージ図

ONU またはモデム
無線 LAN ルーター
(Wi-Fi)LAN ケーブル
光ケーブル

LAN ケーブル

宅外または無線LAN ケーブル

ONU またはモデム
宅内に入ってきたケーブルにつなぐ機器(無線 LAN ルーターとつなぐ機器)⇒光信号をインターネット信号に変える機器

無線 LAN ルーター(Wi-Fi)
LAN ケーブル
インターネットを使用する際に各機器をつなぐために使用します。

ONU またはモデムの先につなげている機器
当社レンタル品の場合はバッファロー社製⇒Wi-Fi(ワイファイ)ための機器《無線で利用》

12

ONU の接続例（機種により配置が異なります）

パソコンやルーターとつなぎます。

電源ケーブル光ケーブル

LAN ケーブル宅外につながっています。

コンセントにつなぎます。

モデムの接続例（機種により配置が異なります）

電源ケーブル･･･コンセントにつなぎます。

CABLE(RF)端子･･･宅外につながっています。

LAN ケーブル･･･パソコンやルーターとつなぎます。

無線 LAN ルーターの接続例（機種により配置が異なります）

電源ケーブル･･･コンセントにつなぎます。

Internet 端子･･･ONU、ルーターと接続します

LAN 端子･･･パソコンやルーターとつなぎます。

13ネット対処法 1：Wi-Fi 設定の確認
Wi-Fi につながらないときは、使用される端末の Wi-Fi 設定をご確認ください。
確認１）モデムまたは ONU、無線 LAN ルーターの電源ランプが点灯していますか？
⇒ ランプがついていない場合は電源コンセントが正しく挿入されているか確認してください。
※正常なランプの状態については、P17～18 をご覧ください。

ONU の一例

モデムの一例

無線 LAN ルーターの一例

確認２）ほかの機器は Wi-Fi に接続できていますか？
⇒ 接続できていない機器を再起動し、Wi-Fi の設定(確認３)を確認してください。

確認３）使用されている機器の Wi-Fi 設定は有効になっていますか？

スマートフォン(Android)
Wi-Fi 有効画面≪例≫

パソコン
Wi-Fi 有効画面≪例≫

パソコンのワイヤレス設定は ON になっていますか？
無線 LAN 内蔵パソコンのワイヤレス機能を有効にする設定方法は、パソコンメーカーにより異なりますので、ご利用中のパソコンマニュアルやパソコンメーカーのサポートページなどでご確認ください。

14

パソコンやスマートフォンを Wi-Fi へ接続する方法
Wi-Fi を使用するときは、初回にセキュリティーキーの入力が必要です。
自動的に接続にチェックを入れておくと次回から自動で接続します。

パソコンやスマートフォンを買い替えた際は、再度設定をしましょう。

①各機器の Wi-Fi 設定画面を開く②無線 LAN ルーターの SSID を選ぶ③セキュリティーキーを入力する

無線 LAN ルーターの裏面(当社レンタルはバッファロー社製)

P I N の入力が表示された場合『セキュリティーキーを使用して接続』を押して上記を参考にセキュリティーを入力してください。

15

ネット対処法 ２：機器のリセット
インターネットに接続できない・Wi-Fi がつながらないときは、リセットをお試しください。

１．無線 LAN ルーターの電源を切る

２．ONU またはモデムの電源を切る(設置をしているお客様のみ)

電源
ケ
電源ケーブルを抜くブ
ルを抜く※ONU・モデムには種類があります。
お使い ONU・モデムの種類は接続例(P13)、ランプ状態(P15・16)で確認してください。

３．電源を抜いたままにする（５～１０分）
５．無線 LAN ルーターの電源を入れる(設置をしているお客様のみ)

４．ONU またはモデムのコンセントを挿す

電源ケーブルを挿す
電源ケーブルを入れる

ランプ状態が落ち着くまで待つ

ランプ状態が落ち着くまで待つ

６．各機器同士を接続している LAN ケーブルがカチッ

きちんと接続されているか確認と音がするまで差し込みましょう

７．接続の確認
つながらない場合は P17～18 で各機器のランプ状態を確認の上、ケービレッジ【0942-41-2134】までご連絡をお願いします。

16

ONU（光インターネット）のランプ状態
お客様がご利用中の機器の種類をご確認ください。正常なランプ状態を以下にまとめています。
Utstarcom ONU101i

Utstarcom ONU2004i

BNMUX BFT101 / FTE6083

BFT101

FTE6083

ミハル通信 MGES-ONUA1

ランプ名称

ランプ状態

PWR

緑点灯

電力供給中

ALM

消灯

正常動作

LAN

緑点灯/緑点滅

PC（ルータ）と接続 送受信時は点滅

消灯

PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続

PON

緑点灯

センターと接続されています

ランプ名称

ランプ状態

POWER

緑点灯

電力供給中

ALARM

消灯

正常動作

LAN1-3

消灯

(未使用)

LAN4

緑点灯/緑点滅（PE ポート）

消灯

PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続

GEPON

緑点灯

センターと接続されています

ランプ名称

ランプ状態

電源

緑点灯

電力供給中

光入力

緑点灯

光ファイバ信号を正常に受信しています

通信

緑点灯

センターと接続されています

LAN１

緑点灯/緑点滅

PC（ルータ）と 10/100Mbps で接続 送受信時は点橙点灯/橙点滅

PC（ルータ）と 1000Mbps で接続 送受信時は点滅

解 説

PC（ルータ）と接続 送受信時は点滅

解 説

消灯

PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続

LAN２

消灯

(未使用)

ランプ名称

ランプ状態

POWER

緑点灯

電力供給中

SYSTEM

緑点灯

装置正常

PON LINK

緑点灯

センターと接続されています

LAN1(1000M)

緑点灯/緑点滅

LAN1(100M)

解 説

PC（ルータ）と 1000Mbps で接続 送受信時は点滅
10/100Mbps で接続

消灯

ミハル通信 GES-ONUB1

解 説

緑点灯/緑点滅

PC（ルータ）と 10/100Mbps で接続 送受信時は点消灯

1000Mbps で接続

LAN2

消灯

(未使用)

ランプ名称

ランプ状態

POWER

緑点灯

電力供給中SYSTEM

緑点灯

装置正常

PON LINK

緑点灯

センターと接続されています

LAN1

緑点灯/緑点滅

PC（ルータ）と接続 送受信時は点滅
PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続

消灯
LAN2

解 説(未使用)-17モデム（ハイブリッド光）のランプ状態
お客様がご利用中の機器の種類をご確認ください。正常なランプ状態を以下にまとめています。
BNMUX BCW620J

BNMUX BCX280J/J2

ランプ名称
POWER
DS
US
ONLINE
LINK

DX アンテナ CDM-130
TOSHIBA PCX2600

Scientific Atlanta DPC2100R2

電力供給中
センターと接続されています
センターと接続されています
センターと接続されています
PC（ルータ）と 1000Mｂｐｓで接続 通信中は点滅
PC（ルータ）と 10/100Mbps で接続 通信中は点滅

緑点灯

DATA
POWER

緑点灯
消灯
緑点滅
緑点灯

PC（ルータ）と接続
PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続
データの送受信時に点滅
電力供給中

ランプ名称
TX/RX

ランプ状態
緑点滅

LAN

緑点灯
消灯
緑点灯
緑点灯

ランプ名称
CABLE

CABLE
POWER
SYNCLAYER CBM200J3

解 説

PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続
解 説センターと接続されていますPC

SYNCLAYER CBC200J3

ランプ状態
緑点灯
緑点灯
緑点灯
緑点灯
緑点灯/緑点滅
橙点灯/橙点滅
消灯
ランプ状態

ランプ名称
Power
Cable
ＰＣ

ランプ状態
緑点灯
緑点灯
緑点灯/緑点滅
消灯

ランプ名称

ランプ状態

CABLE
PC
DATA
TEST
POWER

緑点灯
緑点灯
消灯
緑点灯
消灯
緑点灯

ランプ名称
POWER
DATA RECEIVEDATA SEND

ランプ状態
緑点灯
緑点滅
緑点滅

CABLE
PC

緑点灯
緑点灯
消灯
18

解 説
データの送受信時に点滅
PC（ルータ）と接続PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続
センターと接続されています
電力供給中
解 説
電力供給中センターと接続されています
PC（ルータ）と接続 送受信時は点滅PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続
解 説センターと接続されています
PC（ルータ）と接続PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続
データを送受信中
自己診断テスト正常
電力供給中
解 説
電力供給中
データ受信時に点滅
データ送信時に点滅センターと接続されています
PC（ルータ）と接続 送受信時は点滅
PC（ルータ）の電源オフ／ケーブルが未接続ケービレッジ 安心サポート「おまかせパック」「テレビがうつらない」 「インターネットがつながらない」 ・ ・ ・ そんなお困りごとの際にお客様のお宅までおうかがいして問題を調べて解決するサービスです。 通常、 訪問料だけで 2,750 円 （税込） のところを、 その他のサービスを含めて月々 550 円 （税込） のお支払いでおトクにトラブルを解決します。
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無料・ ルーター、 モデム、 ONU などのレンタル機器の修理、 交換

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・ STB、 STB リモコンの操作方法の説明

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コールセンターは２４時間３６５日受け付けております。翌営業日の営業時間に折り返しご連絡して対応いたします。

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