デジタル化への取り組み状況
および課題アンケート調査＜詳細版＞

令和 4 年度

茅野商工会議所

0Ⅱ 回答者の属性
１．回答者の属性（１）属性：法人/個人事業主
法人
個人事業主
未回答
合計

151
57
12220

製造業
卸売業
小売業
建設業
運輸業
宿泊業
情報通信業
飲食サービス業
生活関連サービス業
専門・技術サービス業
その他サービス業
その他の業種
合計

438
4425
2
90
24
19
923
14
220

5.5%
25.9%

68.6%
法人

個人事業主

未回答

（２）業種

6.4%

19.5%

10.5%
3.6%

4.1%
8.6%

20.0%
10.9%
0.0%

11.4%
4.1%

0.9%

製造業
建設業
情報通信業
専門・技術サービス業

卸売業
運輸業
飲食サービス業
その他サービス業

小売業
宿泊業
生活関連サービス業
その他の業種（３）従業員数

2.3%

4.1%

0～5名以下6～20名以下
21～50名以下51～100名以下
101～300名以下
301名以上
合計

0.9%

7.7%

20.0%
65.0%
0～5名以下6～20名以下

21～50名以下

51～100名以下

101～300名以下

301名以上1143
4417592220

（４）代表者年齢

3.6%

20代～30代
40代～50代
60代以上
未回答
合計

3.6%

44.1%

48.6%

20代～30代

40代～50代

60代以上

897
107
8
220

未回答

（５）小規模事業者割合
小規模事業者
それ以外
未回答
合計

小規模事業者/それ以外
7.7%

129
74
17220

33.6%
58.6%

小規模事業者

それ以外

未回答

・小規模事業者数 129 事業者（小規模事業者割合 63.5％）
・従業員基準により小規模事業者に該当しない事業者 74 事業者（未回答先を除く）

Ⅲ 調査の結果
設問：（１）貴社の現在の経営課題について、該当する 項目を上位３つまで☑をお願いします。
業種全体でみると経営課題として多い項目は、1 位【新規顧客への販路開拓】、2 位【既存顧客への売上拡大】、3 位【人材不足】となっている。
120

新規顧客への販路開拓

79
76

既存顧客への売上拡大
人材不足

61

業務の効率化

4240

新商品・新サービスなど開発力
資金繰り

33
30
27
23

コロナ禍の影響による事業再構築の必要性
事業承継
従業員の労働環境整備
IT関連のインフラ整備

15
15
1210

社内コミュニケーション
経営分析・経営計画策定
顧客とのコミュニケーション
その他

050
2

100150小規模事業者に限定すると、経営課題として多い項目は、1 位【新規顧客への販路開拓】、2 位【既存顧客への売上拡大】、3 位【人材不足】となっている。
81

新規顧客への販路開拓

53

既存顧客への売上拡大

41

人材不足

31

資金繰り
業務の効率化28

新商品・新サービスなど開発力

28
25

コロナ禍の影響による事業再構築の必要性

23

事業承継

14

IT関連のインフラ整備

9

経営分析・経営計画策定

7

従業員の労働環境整備
その他

7

顧客とのコミュニケーション61

社内コミュニケーション

020

業種別は、以下の通りである。

3406080100

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代60以上

10060505032
3 5 6 442352720 22
7 10 5 91 0 1 0 1 1 0 0 1 1352515
3720 182416612

5 8 71530
既存顧客への売上拡大

新規顧客への販路開拓

業務の効率化

人材不足

新商品・新サービスなど開発力

資金繰り

従業員の労働環境整備

IT関連のインフラ整備

事業承継

社内コミュニケーション

顧客とのコミュニケーション

経営分析・経営計画策定

コロナ禍の影響による事業再構築の必要性

その他設問：（２）-①業務においてデジタル化を実施している項目についてすべてに☑をお願いします。
業種全体でみると業務におけるデジタル化として実践している多い項目は、1 位【パソコンの活用】、2 位【メールの活用】、3 位【スマートフォン、タブレットの活用】、【自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用】となっている。
200

パソコンの活用162

メールの活用

134
134
127

スマートフォン、タブレットの活用
自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用
経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)

99

キャッシュレス決済の導入

68
68
65

労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)
販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)
自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

56

グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)

42

生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)

26
26
24
18

売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)
業務効率化のため設備導入による自動化
売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)

1

その他

050

4

100

150

200250小規模事業者に限定にしても、業務におけるデジタル化として実践している多い項目は、1 位【パソコンの活用】、2 位【メールの活用】、3 位【スマートフォン、タブレットの活用】と同様になっている。
134

パソコンの活用107

メールの活用83
80

スマートフォン、タブレットの活用
自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用72
71

経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)
キャッシュレス決済の導入

41

自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

34
30

販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)
労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)

17
17
16
15
10

グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)
生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)
売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)

8

業務効率化のため設備導入による自動化

0その他

050

業種別は、以下の通りである。

5100

150

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代91100838068 67584760

6859

7 7 7 6 63329222110 121043017141211

3 1 1 1 6 6 4 2 2 2 058544036313040
2060以上94

2212100
パソコンの活用

スマートフォン、タブレットの活用

キャッシュレス決済の導入

メールの活用

自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用

グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)

売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)

売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)

売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)

自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)

経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)

生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)

販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)

業務効率化のため設備導入による自動化

その他

設問：（２）-②実施しいてる項目の中で特に効果があった内容について上位３つまで☑をお願いします。
業種全体でみると業務におけるデジタル化として効果のあった多い項目は、1 位【パソコンの活用】、2 位【スマートフォン、タブレットの活用】、【メールの活用】、その次に【キャッシュレス決済の導入】と続いている。
108

パソコンの活用
スマートフォン、タブレットの活用

53

メールの活用

53
48

キャッシュレス決済の導入

42

自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用

36

経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)

24

グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)

21

自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

16

生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)
業務効率化のため設備導入による自動化

14

販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)

13
11

売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)

7

売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)

7

労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)

4

売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)

0その他

020

6406080

100120小規模事業者に限定してみてみると業務におけるデジタル化として効果のあった多い項目は、1 位【パソコンの活用】、2位【スマートフォン、タブレットの活用】3 位、【キャッシュレス決済の導入】と同様となっている。
66

パソコンの活用36
33
32

スマートフォン、タブレットの活用
キャッシュレス決済の導入
メールの活用25
25

自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用
経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)

17

自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

11

売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)

88

生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)
販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)

765

業務効率化のため設備導入による自動化
グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)

3

売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)

20

労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)
その他

020

業種別は、以下の通りである。

7406080年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代

60以上
5760

3940

33
272122
1818
1520

6

1 1 22214
73 42019

50 0 0 1 0 0 1 1 1 01457 7 7

7410

7

6
2 3

25 500
パソコンの活用
キャッシュレス決済の導入
自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用
売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)
労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)
生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)
業務効率化のため設備導入による自動化

スマートフォン、タブレットの活用
メールの活用グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)
自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)
経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)
販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)
その他

設問：（２）-③業務においてデジタル化を今後実施したい項目についてすべてに☑をお願いします。
業種全体でみると業務におけるデジタル化として今後実施したい多い項目は、1 位【業務効率化のため設備導入による自動化】、2 位【自社及び商品の認知度向上のため SNS などの活用】【販売管理】、その次に【生産管理・品質管理】と続いている。
58

業務効率化のため設備導入による自動化

4747

自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)
販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)

4039373534

生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)
スマートフォン、タブレットの活用
労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)
自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用
経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)

29
2828

グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)

23
23

キャッシュレス決済の導入
売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)

1615

パソコンの活用
メールの活用

3

その他

0

20

840

6080

小規模事業者に限定にすると業務におけるデジタル化として今後実施したい多い項目は、1 位【スマートフォン、タブレッ
トの活用】、【自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用】、2 位【自社及び商品の認知度向上のため SNSなどの活用】、その次に【キャッシュレス決済の導入】と続いている。
282827スマートフォン、タブレットの活用
自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用
自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

181716161616

キャッシュレス決済の導入
売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)
グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)
売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)
生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)
業務効率化のため設備導入による自動化

1415
151413パソコンの活用
経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)
販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)
労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)
メールの活用11

売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)

0

その他

05

業種別は、以下の通りである。

91015202530

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代

60以上

3024252220

1815181613

7452 253 3

20 0 0 02 20 0118
14131210

111010101812111010119 913111110643000
パソコンの活用

スマートフォン、タブレットの活用

キャッシュレス決済の導入

メールの活用

自社及び商品の認知度向上のためホームページの活用

グループウェアの活用(スケジュール共有、チャット、社内掲示板等)

売上UPのためのECサイト(ECモール：楽天、Yahoo、Amazon等)

売上UPのためのECサイト(自社HP内に社外決済機能設置：BASE、STORES等)

売上UPのためのECサイト(自社HP内に設置・自社制作)

自社及び商品の認知度向上のためSNSなどの活用(Twitter、Instagram、Fasebook等)

労務管理(勤怠管理、評価制度、採用活動、人材育成、職場環境整備など)

経理管理(会計ソフト導入、財務分析、経営分析、原価管理など)

生産管理・品質管理(在庫管理、シフト管理、トレーサビリティなど)

販売管理(受発注管理、顧客データベースなど)

業務効率化のため設備導入による自動化

その他

設問：（２）自社及び商品の認知度向上のため SNS などの活用について実施済、効果あり、実施したい項目を全てお選びください。
業種全体でみると自社及び商品の認知度向上のための SNS 活用として多い項目は、1 位【Instagram】、2 位【Facebook】、3 位【LINE】となっている。
47Instagram

41Facebook34LINE26Googleマイビジネス

21Twitter19YouTube6TikTok

0102010304050

小規模事業者に限定しても自社及び商品の認知度向上のための SNS 活用として多い項目は、1 位【Instagram】、2位【Facebook】、3 位【LINE】と同様になっている。
30Instagram

25Facebook
LINE

19Googleマイビジネス

1912Twitter7YouTube2TikTok

05101520253035

業種別は、以下の通りである。

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代3560以上31283024251920131512121051323651121066500Twitter

Instagram

FacebookLINE11YouTubeTikTok

Googleマイビジネス

設問：（3）デジタル化を実施する上で課題や実施できない理由に該当する項目上位３つまで☑をお願いします。
業種全体でみるとデジタル化を実施する上で課題や実施できない利用として多い項目は、1 位【明確な目的・目標が定まっていない】、2 位【社内に IT に詳しい人材がいない】、3 位【資金不足】となっている。
84

明確な目的・目標が定まっていない

82

社内にITに詳しい人材がいない

53

資金不足

49

活用できるITツールを知らない
何から始めて良いのか分からない38

従来のやり方で売上・収益が確保されており、デジタル化を行う必要性を感じない38
22

適格なITベンダー(業者や外注先)を知らない
顧客や仕入先との長年の取引慣行に妨げられている

19

その他

20

活用したいITツールがない1915

事業承継を行う予定がなく、これから新たな投資をしてデジタル化を進めることができない

0

20

40

60

80

100

小規模事業者に限定してもデジタル化を実施する上で課題や実施できない利用として多い項目は、1 位【明確な目的・目標が定まっていない】、2 位【社内に IT に詳しい人材がいない】、3 位【資金不足】と同様になっている。
63

明確な目的・目標が定まっていない

52

社内にITに詳しい人材がいない

38

資金不足
何から始めて良いのか分からない

31

活用できるITツールを知らない31

従来のやり方で売上・収益が確保されており、デジタル化を行う必要性を感じない

30

活用したいITツールがない

15

事業承継を行う予定がなく、これから新たな投資をしてデジタル化を進めることができない

14

その他

1311

適格なITベンダー(業者や外注先)を知らない

9

顧客や仕入先との長年の取引慣行に妨げられている

01220406080

業種別は、以下の通りである。

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代

60以上

50

43

41
373526262520

1810402532 30 1 00 00847 81018
10 110
何から始めて良いのか分からない

明確な目的・目標が定まっていない

従来のやり方で売上・収益が確保されており、デジタル化を行う必要性を感じない

顧客や仕入先との長年の取引慣行に妨げられている事業承継を行う予定がなく、これから新たな投資をしてデジタル化を進めることができない

資金不足

社内にITに詳しい人材がいない

適格なITベンダー(業者や外注先)を知らない

活用したいITツールがない

活用できるITツールを知らない

その他

1313119

設問：（４）デジタル化において茅野商工会議所などの支援機関に求める項目すべてに☑をお願いします。
業種全体でみるとデジタル化において茅野商工会議所など支援機関に求める多い項目は、1 位【活用できる補助金などの紹介】、2 位【同業種などのデジタル活用事例の情報提供】、3 位【セミナーや研修会などによる情報収集や人材育成の場の提供】となっている。

147

活用できる補助金などの紹介

89

同業種などのデジタル化活用事例の情報提供

79

セミナーや研修会などによる情報収集や人材育成の場の提供

55

適切なITツールの提案ができる専門家の紹介

46

ITツールの導入目的を明確化にするための専門家の紹介

38

業務プロセスの改善提案ができる専門家の紹介

24

ITベンダー(業者や外注先)の紹介

18

デジタル化に伴う支援は必要ない

7

その他

050100150200

小規模事業者に限定にしてもデジタル化において茅野商工会議所など支援機関に求める多い項目は、1 位【活用できる補助金などの紹介】、2 位【同業種などのデジタル活用事例の情報提供】、3 位【セミナーや研修会などによる情報収集や人材育成の場の提供】と同様となっている。
102

活用できる補助金などの紹介

58

同業種などのデジタル化活用事例の情報提供

48

セミナーや研修会などによる情報収集や人材育成の場の提供
適切なITツールの提案ができる専門家の紹介

31

ITツールの導入目的を明確化にするための専門家の紹介

30
24

業務プロセスの改善提案ができる専門家の紹介
ITベンダー(業者や外注先)の紹介

13

デジタル化に伴う支援は必要ない

144

その他

020

14406080100120業種別は、以下の通りである。

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代

60以上

728063603340393925203630122025
90004318 15732412 100
セミナーや研修会などによる情報収集や人材育成の場の提供
同業種などのデジタル化活用事例の情報提供
業務プロセスの改善提案ができる専門家の紹介
ITベンダー(業者や外注先)の紹介
その他

活用できる補助金などの紹介
ITツールの導入目的を明確化にするための専門家の紹介
適切なITツールの提案ができる専門家の紹介
デジタル化に伴う支援は必要ない

154

設問：（５）デジタル化支援について、該当する項目すべてに☑をお願いします。
業種全体でみるとデジタル化支援について該当する多い項目は、1 位【支援メニューがあれば活用したい】、2 位【支援内容について聞いてみたい】、3 位【デジタル化の支援は特に必要ない】となっている。

101

支援メニューがあれば活用したい

87

支援内容について聞いてみたい47

デジタル化の支援は特に必要ない

34

まずはデジタル化のはじめの一歩を相談したい20

まずは経営課題について相談してみたい

2

その他

020

4060

80

100120

設問：（６）デジタル化支援について、あれば活用したい補助金メニューすべてに☑をお願いします。
業種全体でみるとデジタル化支援についてあれば活用したい補助金メニューとして多い項目は、1 位【パソコンやタブレットの導入費用】、2 位【ホームページや EC サイトの制作・改修費用】、3 位【業務効率化(自動化)のための設備導入費用】となっている。
118

パソコンやタブレットの導入費用

91

ホームページやECサイトの制作・改修費用
業務効率化(自動化)のための設備導入費用

69

勤怠、会計などソフトウェアの導入や更新費用

66
41

インターネット環境整備費用(Wi-Fiなど)
IT人材育成のための研修費用

36

キャッシュレス化に伴う初期導入費用

34
30

ITツール導入のための専門家派遣費用

2

その他

050

16100150小規模事業者に限定するとデジタル化支援についてあれば活用したい補助金メニューとして多い項目は、1 位【パソコンやタブレットの導入費用】、2 位【ホームページや EC サイトの制作・改修費用】、3 位【勤怠、会計などソフトウェアの導入や更新費用】となっている。

82

パソコンやタブレットの導入費用

65

ホームページやECサイトの制作・改修費用

43

勤怠、会計などソフトウェアの導入や更新費用35

業務効率化(自動化)のための設備導入費用
キャッシュレス化に伴う初期導入費用

28

インターネット環境整備費用(Wi-Fiなど)

28

IT人材育成のための研修費用

16

ITツール導入のための専門家派遣費用

153

その他

020

業種別は、以下の通りである。

17406080100

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代7060以上60604946504036342930
14 16

20
1055341011332722

19 17

1611

152020パソコンやタブレットの導入費用

ホームページやECサイトの制作・改修費用

勤怠、会計などソフトウェアの導入や更新費用

業務効率化(自動化)のための設備導入費用

キャッシュレス化に伴う初期導入費用

ITツール導入のための専門家派遣費用

IT人材育成のための研修費用

インターネット環境整備費用(Wi-Fiなど)

その他

設問：（７）後継者について、該当する番号を１つ選んで☑をお願いします。
業種全体でみると後継者について多い項目は、1 位【まだ考えていない】、2 位【後継者がいる】、3 位【後継者はいないが、後継者候補がいる】となっている。

77

まだ考えていない

67

後継者がいる28

後継者はいないが、後継者候補がいる

24

後継者候補を探している(探すことにしている)

11

廃業を予定している

5

事業譲渡を検討している

020

18406080100

小規模事業者に限定すると後継者について多い項目は、1 位【まだ考えていない】、2 位【後継者がいる】、3 位【後継者候補を探している（探すことにしている）】となっている。

62

まだ考えていない

41

後継者がいる後継者候補を探している(探すことにしている)

15

後継者はいないが、後継者候補がいる

14
11

廃業を予定している

5

事業譲渡を検討している

020

業種別は、以下の通りである。

19406080

年代別は、以下の通りである。
20～30代40～50代

60以上

6053
4650403010171520295000113017

135260
後継者がいる

後継者はいないが、後継者候補がいる

後継者候補を探している(探すことにしている)事業譲渡を検討している

廃業を予定している

まだ考えていない

設問：（８）事業承継について、該当する項目すべてに☑をお願いします。
業種全体でみると事業承継について該当する多い項目は、1 位【事業承継の支援は特に必要ない】、2 位【支援内容について聞いてみたい】、3 位【支援メニューがあれば活用したい】となっている。

102

事業承継の支援は特に必要ない

支援内容について聞いてみたい39

支援メニューがあれば活用したい

36
19

事業承継計画作成に興味がある

15

まずは事業承継について相談してみたい

11

その他

020

2040

60

80

100120＜アンケート票＞

21

22

23