UPC Magyarország Kft.
1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
T +36 (1) 456 26 00 F +36 (1) 216 00 58
www.upc.huTÁJÉKOZTATÁSADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internet szolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók 2019. Q4.
időszakra vonatkozó ellenőrzésérőlTisztelt Előfizetőink!
A UPC Magyarország Kft. a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke PC/17915-64/2017. (atovábbiakban: 3(a). piaci határozat) és PC/17920-64/2017. (a továbbiakban: 3(b). piaci határozat)
határozataiban előírt, „átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza anagykereskedelmi szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatásokra ráépülő valamennyi, aUPC által nyújtott kiskereskedelmi ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internet szolgáltatásra
vonatkozó tényleges minőségi jellemzőit :Szolgáltatások teljesítménymutatói, 2019. Q4, 2019.10.01 - 2019.12.31 időszaki adat:
Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton:Minőségi mutató megnevezése
Szolgáltatáslétesítésidőtartama
helymegosztás nélkül
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztássalÉves rendelkezésre állás24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

C2 General-

Teljesítési érték
10 napVállalt érték
15 nap-n.é.

40 nap99,9 %
46,5 %
93,6 %
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

1 nap

15 napn.é.

40 nap11 nap15 napn.é.

40 nap18,00 ms
2,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

1FTTH-RFoG Hozzáférési Hálózaton:Minőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás
létesítés
időtartamahelymegosztás nélkül
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány-Teljesítési érték
4 nap

Vállalt érték
15 nap-n.é.

40 nap99,6 %
57,5 %
94,3 %
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

5 nap

15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap12,00 ms
3,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

A minőségi mutatók számításának módja, a számítás alapjául szolgáló adatok forrása:
1) Szolgáltatás létesítésének időtartama
Teljesítménymutató tartalma: a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői igénybejelentés kézhezvételétőla szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
2) Éves rendelkezésre állás értékeTeljesítménymutató tartalma: az adott szolgáltatásra vonatkozó használhatósági időnek a naptáriévre vonatkoztatott aránya. A használhatósági időbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások
miatti szolgáltatás kiesési idő.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

C2 General23) 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya
Teljesítménymutató tartalma: a UPC által 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák és a UPC-nek azElőfizető által bejelentett valós hibák aránya az adott szolgáltatás vonatkozásában.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
4) Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: A szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői igénybejelentés kézhezvételétőlaz új szolgáltató által történő szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
5) Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: A Szolgáltatásváltásra vonatkozó előfizetői igénybejelentés
kézhezvételétől az újonnan beállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
6) Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: Az áthelyezésre vonatkozó előfizetői igénybejelentés kézhezvételétőlaz áthelyezett Előfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig
terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
7) KésleltetésTeljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel maximálisidőtartama, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
8) Késleltetés ingadozás
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel időtartamának
maximális változása, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

C2 General39) Keretvesztési arány
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között
keretek maximális aránya, százalékban kifejezve.

elveszett Ethernet

Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

Kötbérszámítás szabályai, feltételei
Amennyiben a UPC az előfizetői szerződésen meghatározott bármely ADSL és FTTH RFoG technológián
nyújtott internet szolgáltatásra meghatározott minőségi mutatók betartását vállalja és a hibajavításokat az
adott határidő leteltével nem végzi el, a fizetendő kötbért az alábbiak szerint számolja ki:
A Szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdésére nyitva álló határidő elteltétől az előfizetői szerződés
megszűnéséig a kötbér összege:
 minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli
belépési díj egy tizenötöd része; belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési
feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, illetve az előre fizetettszolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból
nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató aszolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az ElőfizetőiSzerződés megszűnéséig a fent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.
A Szolgáltatás áthelyezésére vállalt határidő elteltétől a szolgáltatás tényleges áthelyezéséig a kötbér
összege: minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

A Hibabejelentés kapcsán elvégzett hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre, illetve aHiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén a kötbér mértéke a vetítési alap
 kétszerese, ha a Hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre nyitva álló határidőeredménytelen elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig;
 négyszerese, a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba
következtében az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával,vagy mennyiség csökkenésével lehetett csak igénybe venni;
 nyolcszorosa, ha a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba
következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedielőfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra
vetített összeg.

Értesítések: A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat
alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó

C2 General4

vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak
megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébetartozó okból merült fel.
A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni azelőfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem
szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és elvégzett vizsgálat alapjánaz Előfizetőt értesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat
szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával,amely 8 és 20 óra közé eshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó
okból merült fel.

A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt,amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, azelőfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
A Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni azelőfizetőt a hiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. Aszolgáltató a hiba elhárításáról szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni
hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
A UPC a kötbért automatikusan megtéríti az Előfizető részére.
A UPC felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn, azaz a UPC mentesül a kötbérfizetési kötelezettségalól, ha bizonyítja, hogy a késedelem, illetve a hibás teljesítés elkerülése érdekében úgy járt el, ahogyan az
az adott helyzetben általában elvárható.
Az előfizetők részére történő kötbérfizetési szabályok kapcsán a UPC mindenkor hatályos Internethozzáférési és bérelt vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó ÁSZF-ben foglaltak szolgálnak
iránymutatásul, az ott nem részletezett esetekben a nagykereskedelmi partnerek felé alkalmazottakérvényesek.
A UPC nem felel a késedelmes teljesítésért, ha a késedelmes teljesítés az Előfizető érdekkörében
felmerülő késedelem miatt következik be. Ekkor a UPC a szerződéses kötelezettségeinek teljesítésére új
határidőt jogosult megállapítani és kötbér fizetésére nem kötelezett.

Budapest, 2020. január 31.

UPC Magyarország Kft.

C2 General5