Tájékoztatás
A Vodafone Magyarország Zrt. – mint a UPC Magyarország Kft. jogutódja - a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke
PC/17915-64/2017. (a továbbiakban: 3(a). piaci határozat) és PC/17920-64/2017. (a továbbiakban: 3(b). piaci határozat)
határozataiban előírt, „átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza a nagykereskedelmi
szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatások - rézérpáras és FTTH RFoG technológián nyújtott - tényleges minőségi
jellemzőit és azok számításának módját.
.

Szolgáltatások teljesítménymutatói, 2021. Q3, 2021.07.01 - 2021.09.30 időszaki adat:
1.

Országos Bitfolyam Hozzáférés Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton – Teljes HozzáférésMinőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás létesítés időtartama – helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General

Teljesítési érték
n.é.

Vállalt érték
15 napn.é.
99,9 %
n.é.
n.é.
n.é.

40 nap
99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap19,00 ms
1,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

2.

Országos Bitfolyam Hozzáférés Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton – Részleges HozzáférésMinőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány
3.

Vállalt érték
15 napn.é.
99,9 %
n.é.
n.é.
n.é.

40 nap
99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap19,00 ms
1,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

Országos Bitfolyam Hozzáférés FTTH-RFoG Hozzáférési HálózatonMinőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General

Teljesítési érték
n.é.

Teljesítési érték
7 nap

Vállalt érték
15 napn.é.
99,5 %
n.é.
n.é.
n.é.

40 nap
99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

6 nap

15 napSzolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

4.

n.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap12,00 ms
3,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

Elektronikus információs hozzáférési felület teljesítménymutatóiMinőségi mutató megnevezése
Az elektronikus információs hozzáférési felület évesrendelkezésre állása
Az elektronikus információs hozzáférési felületüzemszünet maximális hossza

Teljesítési érték
n.é.

Vállalt érték
legalább 98%n.é.

legfeljebb 2 óra

A minőségi mutatók számításának módja, a számítás alapjául szolgáló adatok forrása:
1)

Szolgáltatás létesítésének időtartama
Teljesítménymutató tartalma: a szolgáltatásra vonatkozó Jogosult Szolgáltatói igénybejelentés kézhezvételétől aszolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Teljesítménymutató számítása: A Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének Egyedi Hálózati Szerződésenként
számított ideje: A megvalósult létesítés időpontja és a teljes – tehát az előírt összes adatot tartalmazó – jogosultiigénybejelentés kézhezvételének időpontja között eltelt idő, napokban kifejezve. A szerződéstervezet Vodafone általi
kiküldésétől a Jogosult Szolgáltató szerződéstervezetre adott válaszának Vodafone általi kézhezvételéig terjedő
időszak nem kerül beszámításra. Nem kerül beszámításra az esetlegesen elvégzett alkalmassági, megvalósíthatósági
vizsgálatok VODRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített időtartamát meg nem haladó időtartama. Ezen felül nem
kerül beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek a Vodafone általi felajánlása és a Jogosult Szolgáltatónak aszerződésszerűen felajánlott teljesítés elfogadásával kapcsolatos késedelmével vagy annak Jogosult Szolgáltató általi
megtagadásával összefüggésben eltelt időtartam, valamint az az időtartam sem, amíg vis maior miatt lehetetlen a
Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General

2)

Éves rendelkezésre állás értéke
Teljesítménymutató tartalma: az adott szolgáltatásra vonatkozó használhatósági időnek a naptári évre vonatkoztatottaránya. A használhatósági időbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások miatti szolgáltatás kiesési idő.
Teljesítménymutató számítása: Az adott naptári évben a teljes elvi szolgáltatási időtartam és a szolgáltatás-kiesés
teljes időtartam különbségének és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak a hányadosa százalékban kifejezve. A
Vodafone által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált szolgáltatás-kiesésbe nem értendő bele a vis maior
miatti szolgáltatás-kiesés.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

3)24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya
Teljesítménymutató tartalma: a Vodafone által 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák és a Vodafone-nak a Jogosult
Szolgáltató által bejelentett valós hibák aránya az adott szolgáltatás vonatkozásában.
Teljesítménymutató számítása: A 24, illetve 72 órán belül elhárított és az összes, a Jogosult Szolgáltató által a
Vodafone-nál bejelentett valós hibák aránya, ahol a hibák elhárítási ideje a Vodafone hálózatában, vagy bármely azzalösszekapcsolt hálózatban a Vodafone-t terhelő hibák kijavítási ideje, amely a hibafelvételtől a Szolgáltatás megfelelő
minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma az adott Szolgáltatás vonatkozásában. A
hibafelvételtől a Szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időszakba nem számít bele az
az időtartam, amely alatt vis maior okán nem tudta a Vodafone a hibaelhárítás iránti szükséges intézkedéseket
megtenni.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

4)

Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: A szolgáltatásra vonatkozó Jogosult Szolgáltatói igénybejelentés kézhezvételétől az újszolgáltató számára történő szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Teljesítménymutató számítása: Az új szolgáltató számára történő szolgáltatásnyújtás megkezdése és a teljes – tehát
az előírt összes adatot tartalmazó – jogosulti igénybejelentés kézhezvételének időpontja között eltelt idő, napokban
kifejezve, Egyedi Hálózati Szerződésenként számítva. A szerződéstervezet Vodafone általi kiküldésétől a Jogosult
Szolgáltató szerződéstervezetre adott válaszának Vodafone általi kézhezvételéig terjedő időszak nem kerül
beszámításra. Nem kerül továbbá beszámításra az esetlegesen elvégzett alkalmassági, megvalósíthatósági vizsgálatok
VODRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített időtartamát meg nem haladó időtartama. Ezen felül nem kerül
beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek a Vodafone általi felajánlása és a Jogosult Szolgáltatónak aszerződésszerűen felajánlott teljesítés elfogadásával kapcsolatos késedelmével vagy annak Jogosult Szolgáltató általi

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 Generalmegtagadásával összefüggésben eltelt időtartam, valamint az az időtartam sem, amíg vis maior miatt lehetetlen a
Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
5)

Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: A Szolgáltatásváltásra vonatkozó jogosulti igénybejelentés kézhezvételétől az újonnanbeállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Teljesítménymutató számítása: Az újonnan beállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdése és a Szolgáltatásváltásra
vonatkozó teljes – tehát az előírt összes adatot tartalmazó – jogosulti igénybejelentés kézhezvételének időpontja
között eltelt idő, napokban kifejezve, Egyedi Hálózati Szerződésenként számítva. A szerződéstervezet Vodafone általi
kiküldésétől a Jogosult Szolgáltató szerződéstervezetre adott válaszának Vodafone általi kézhezvételéig terjedő
időszak nem kerül beszámításra. Nem kerül továbbá beszámításra az esetlegesen elvégzett alkalmassági,
megvalósíthatósági vizsgálatok VODRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített időtartamát meg nem haladóidőtartama. Ezen felül nem kerül beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek a Vodafone általi felajánlása és a
Jogosult Szolgáltatónak a szerződésszerűen felajánlott teljesítés elfogadásával kapcsolatos késedelmével vagy annak
Jogosult Szolgáltató általi megtagadásával összefüggésben eltelt időtartam, valamint az az időtartam sem, amíg vis
maior miatt lehetetlen a Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

6)Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: Az áthelyezésre vonatkozó jogosulti igénybejelentés kézhezvételétől az áthelyezettElőfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Teljesítménymutató számítása: Az áthelyezett Előfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás nyújtásának
megkezdése és az áthelyezéssel kapcsolatos teljes – tehát az előírt összes adatot tartalmazó – jogosultiigénybejelentés kézhezvételének időpontja között eltelt idő, napokban kifejezve, Egyedi Hálózati Szerződésenként
számítva. A szerződéstervezet Vodafone általi kiküldésétől a Jogosult Szolgáltató szerződéstervezetre adottválaszának Vodafone általi kézhezvételéig terjedő időszak nem kerül beszámításra. Nem kerül továbbá beszámításra
az esetlegesen elvégzett alkalmassági, megvalósíthatósági vizsgálatok VODRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában
rögzített időtartamát meg nem haladó időtartama. Ezen felül nem kerül beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek
a Vodafone általi felajánlása és a Jogosult Szolgáltatónak a szerződésszerűen felajánlott teljesítés elfogadásávalkapcsolatos késedelmével vagy annak Jogosult Szolgáltató általi megtagadásával összefüggésben eltelt időtartam,
valamint az az időtartam sem, amíg vis maior miatt lehetetlen a Szolgáltatás létesítése.

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General

Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
7)

KésleltetésTeljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel maximális időtartama,ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

8)

Késleltetés ingadozás
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel időtartamának maximális
változása, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

9)

Keretvesztési arány
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között elveszett Ethernet keretek maximális aránya,százalékban kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

10) Az elektronikus információs hozzáférési felület éves rendelkezésre állása
Teljesítménymutató tartalma: Az információs felület elérhetőségének a naptári évre vonatkoztatott aránya. Az
elérhetőségbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások miatti szolgáltatás kiesési idő.
Teljesítménymutató számítása: Az adott naptári évben az elektronikus hozzáférési felület teljes elvi elérhetőség
időtartama és az elérhetetlenség időtartama különbségének és a teljes elvi elérhetőség időtartamának a hányadosaszázalékban kifejezve. Az elérhetetlenség időtartamába nem számít bele a vis maior miatti üzemszünet időtartama.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General11) Az elektronikus információs hozzáférési felület üzemszünet maximális hossza
Teljesítménymutató tartalma: Az a maximális egybefüggő időtartam, amíg az információs felületen keresztül történő
információ lekérés a Jogosult Szolgáltatók számára nem érhető el.
Teljesítménymutató számítása: Az adatgyűjtési időszakban az a leghosszabb időtartam, amíg az információs felületen
keresztül történő információ lekérés a Jogosult Szolgáltatók számára nem érhető el. Az üzemszünet időtartamába
nem számít bele az elektronikus információs felület vis maior miatti elérhetetlenségének időtartama.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki és egyéb - aminőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

Kötbérszámítás szabályai, feltételei
A kötbérszámítás feltételei és menete a hatályos VODRUO alapján kerül meghatározásra, azzal összhangban történik.
Késedelmi kötbér
Amennyiben a Vodafone a fenti szolgáltatások igénybevétele esetén a teljesítménymutatók közül a-1) Szolgáltatás létesítésének időtartama,4) Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama,5) Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama.,
6) Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama,

tekintetében késedelembe esik a Vodafone a Jogosult Szolgáltató részére késedelmi kötbért fizet.
A késedelmi kötbér alapja az érintett szolgáltatás teljes havi díja. A késedelmi kötbér mértéke a kötbéralap 20%-a
naponta.
Minőségi kötbér
Amennyiben a Vodafone a fenti szolgáltatások igénybevétele esetén a teljesítménymutatók közül a-2) Éves rendelkezésre állás értéke,
3) 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya,7) Késleltetés,8) Késleltetés ingadozás
9) Keretvesztési arány
10) Az elektronikus információs hozzáférési felület éves rendelkezésre állása11) Az elektronikus információs hozzáférési felület üzemszünet maximális hossza

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 Generalteljesítménymutatót a Vodafone-nak felróható okból nem tartja, úgy a Vodafone a Jogosult Szolgáltató részéreminőségi kötbér megfizetését vállalja.
Éves rendelkezésre állás értéke teljesítménymutató tekintetében a minőségi kötbér mértéke a hibás teljesítéssel
érintett adott Szolgáltatás adott évre kiszámlázott havi díjak összegének 6%-a a minőségi mutatótól való eltérés
minden százalékpontja után.
A 24 órán belül elhárított hibák aránya tekintetében a minőségi kötbér mértéke a hibás teljesítéssel érintett adottszolgáltatás vonatkozásában az adott negyedévre kiszámlázott havi díjak összegének 2%-a a minőségi mutatótól való
eltérés minden százalékpontja után.

A 72 órán belül elhárított hibák aránya tekintetében a minőségi kötbér mértéke a hibás teljesítéssel érintett adottszolgáltatás vonatkozásában az adott negyedévre kiszámlázott havi díjak összegének 25%-a a 72 órán belül
ténylegesen elhárított hibaarány 99%-áig, amely további 3 százalékponttal megnövelendő a minőségi mutatótól való
eltérés minden százalékpontja után (pl. 2 százalékpontos minőségi mutató csökkenésnél 28%, 3 százalékpontosminőségi mutató csökkenésnél 31%).
A késleltetési idő tekintetében a minőségi kötbér mértéke a Szolgáltatás naptári negyedéves átlagos késleltetési időértékének a minőségi mutatótól való elmaradása esetén 10 ms-ként a hibás teljesítéssel érintett Szolgáltatás
vonatkozásában (valamennyi hibás teljesítéssel érintett végpontot figyelembe véve) adott negyedévre kiszámlázott
havi díjak összegének 5,25%-a.
A késleltetési ingadozás tekintetében a minőségi kötbér mértéke a Szolgáltatás naptári negyedéves átlagos
késleltetési ingadozásának a minőségi mutatót meghaladó értéke esetén 10 ms-ként a hibás teljesítéssel érintett
Szolgáltatás vonatkozásában (valamennyi hibás teljesítéssel érintett végpontot figyelembe véve) adott negyedévre
kiszámlázott havi díjak összegének 5%-a.
A keretvesztés tekintetében a minőségi kötbér mértéke a Szolgáltatás naptári negyedéves átlagos keretvesztésiértékének a minőségi mutatótól való eltérése minden 0,1 százalékpontja után a hibás teljesítéssel érintett Szolgáltatás
vonatkozásában (valamennyi hibás teljesítéssel érintett végpontot figyelembe véve) adott negyedévre kiszámlázott
havi díjak összegének 11%-a.
Elektronikus információs hozzáférési felület tekintetében éves rendelkezésre állás nem teljesülése esetén az
információs felület elérhetőségének – amelybe nem tartozik bele a hibák és karbantartások miatti szolgáltatás kiesésiidő sem – a naptári évre vonatkoztatott aránya alapján a vállalt minőségi szinttől való negatív eltérés eseténszázalékpontonként a Jogosult Szolgáltatónak nyújtott Szolgáltatások adott évre kiszámlázott havi díjak összegének
1,5%-a.
Elektronikus információs hozzáférési felület tekintetében az üzemszünet maximális hosszának – melynek
megállapításakor a vis maior miatt bekövetkező üzemszünet hossza nem kerül figyelembevételre - nem teljesülése
esetén minden esetben: a minőségi kötbér összege – amennyiben az információs felületen keresztül történő
Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 Generalinformáció lekérés nem érhető el egybefüggően a vállalt minőségi szintnél hosszabb ideig, akkor – minden további
120 percet meghaladó – megkezdett 10 percenként a Jogosult Szolgáltatónak nyújtott Szolgáltatások kiszámlázott
havi díjak összegének ötszáznegyvened része.

Budapest, 2021. október 28.

Vodafone Magyarország Zrt.

Vodafone Magyarország zrt.
1096 Budapest, Lechner Ödön fasor 6.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General