UPC Magyarország Kft.
1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
T +36 (1) 456 26 00 F +36 (1) 216 00 58
www.upc.huTÁJÉKOZTATÁS
a 13/2011 (XII.27.) NMHH rendelet (R.) szerinti, ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internetszolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók 2018.II. féléves ellenőrzésérőlTisztelt Előfizetőink!
A UPC Magyarország Kft. a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság HF/44-10/2011 (a továbbiakban: 4-espiaci határozat) és HF/56-12/2011 (a továbbiakban: 5-ös piaci határozat) határozataiban előírt,„átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza a nagykereskedelmi
szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatásokra ráépülő valamennyi, a UPC által nyújtottkiskereskedelmi ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott szolgáltatásra vonatkozó tényleges minőségi
jellemzőit :Szolgáltatások minőségi jellemzői – 2018. II. félévi adat:Szolgáltatás minőségi mutatók

Teljesítési
értékMegnevezés1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítési idő (nap)5 nap2) Szolgáltatás rendelkezésre állása (%)

99,6 %

3) Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításra
vonatkozó mutatók
3.1 24 órán belül elhárított valós hibák aránya az
összes bejelentett valós hibához viszonyítva
3.2 72 órán belül elhárított valós hibák aránya az
összes bejelentett valós hibához viszonyítva

Teljesítési
érték1

32,4 %
57,8 %

A minőségi mutatók számítási módjának bemutatása:
A minőségi mutatókat egyrészt a 2/2015. (III.30.) NMHH rendeletben foglalt, másrészt a UPC
Magyarország Kft. munkautasításaiban meghatározott minőségi mutatók előállítására vonatkozó
rendelkezések alapján számította ki.
1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje minőségi mutató meghatározása: a szolgáltatáshoz
létesített új előfizetői hozzáférési pont létesítésének és a szolgáltatásnyújtás megkezdésének az előfizetőiszerződés létrejöttétől számított, az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap].
Új előfizetői hozzáférés létesítésnek minősül az első előfizetői hozzáférés létesítés, az áthelyezés, azelőfizetőnél további hozzáférés létesítés, ha a létesítés fizikai megvalósítást igényel helyhez kötött
előfizetői hozzáférés igénybevétele esetén.
A létesítési időre vonatkozó méréseket havonta kell elvégezni az előző hónapban lezárt munkalapok ésbeüzemelt szolgáltatásokból úgy, hogy a létesítési idő szerint növekvő sorrendbe rendezett esetek
darabszám szerinti alsó 80 %-a alapján meghatározásra kerül az időbeli felső korlát.
2) Szolgáltatás rendelkezésre állása minőségi mutató meghatározása: A UPC Magyarország Kft. 29-eskörzetben található szolgáltatási területén a szolgáltatás-igénybevehetőség tényleges időtartamánakaránya az adatgyűjtési időszak teljes elvi szolgáltatási idejéhez képest [százalék].
A szolgáltatás igénybevehetőség időtartama az az időszak, amikor az előfizetők a szolgáltatást valóban
igénybe vehetik, függetlenül attól, hogy a szolgáltatás kiesését az egyes előfizetők érzékelték-e.
Ezen minőségi mutató származtatása úgy történik, hogy az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás-kiesés
teljes időtartama és a teljes elvi szolgáltatási időtartam hányadosát ki kell vonni 1-ből és az eredményt 100zal meg kell szorozni.
3) Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításra vonatkozó minőségi mutató meghatározása: a UPCáltal elhárított és az összes Jogosult által a UPC-nek bejelentett valós, az Országos bitfolyam hozzáférésrevonatkozó hibák aránya [%].
Hibabejelentés: Hibabejelentésnek minősül a UPC Magyarország Kft. 29-es körzetben hibabehatároló
eljárása eredményeként valósnak bizonyult, az érdekkörébe tartozó, szolgáltatásminőséggel összefüggő
hibákra vonatkozó előfizetői bejelentés (hibabejelentés). A hibabejelentésnek számít minden olyan
bejelentés, amely a szolgáltatás igénybe vételének hiányáról vagy csökkent minőségéről szól. Ahibabejelentést az előfizető teszi és a UPC Magyarország Kft. által a szolgáltatáshoz használt elektronikus
hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható.
A valós hibák hibaelhárítási idejére vonatkozó mérések az adatgyűjtési időszakban a szolgáltató
hálózatában vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban a – UPC Magyarország Kft-t terhelő – hibák 24
és 72 órán belül történő kijavítását jelentik, amely a hibafelvételtől a szolgáltatás megfelelő minőségűismételt rendelkezésre állásáig eltelt megkezdett órák száma.
A minőségi mutatókhoz kapcsolódó alapadatok forrásának bemutatása:1) Új előfizetői hozzáférési pont létesítési ideje minőségi mutató előállításához szükséges adatokat aszámlázási rendszerből a UPC Magyarország Kft. riportolással foglalkozó munkatársa válogatja le az
adatszolgáltatási kötelezettséggel érintett időszakra vonatkozóan. A UPC Magyarország Kft.
szolgáltatásonként tárolja az adatokat.

22) Szolgáltatás rendelkezésre állása minőségi mutató előállításához szükséges adatok forrása a UPCMagyarország Kft. 29-es körzetre vonatkozó hiba-nyilvántartó rendszere és a váratlan meghibásodás
esetén vezetett eseményügyeleti napló.
3) Hibabejelentés alapján lefolytatott hibaelhárításra vonatkozó minőségi mutató előállításához szükséges
adatok legyűjtése a UPC Magyarország Kft. ügyfélkezelési rendszer hibamoduljából lekérdezett alaphibaelhárítási adatokból történik.

Az előfizetői hozzáférési pont létesítésének határidejére vonatkozó és a szerződésben foglaltminőségi mutatók be nem tartása esetén az Előfizetőt megillető kötbér mértéke
Amennyiben a UPC az előfizetői szerződésen meghatározott bármely ADSL és FTTH RFoG technológián
nyújtott internet szolgáltatásra meghatározott minőségi mutatók betartását vállalja és a hibajavításokat az
adott határidő leteltével nem végzi el, a fizetendő kötbért az alábbiak szerint számolja ki:
A Szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdése esetén a kötbér összege:
 minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli
belépési díj egy tizenötöd része; belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési
feltételekben meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, illetve az előre fizetettszolgáltatások esetén az előre fizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben foglalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból
nem képes, és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató aszolgáltatásnyújtás megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az ElőfizetőiSzerződés megszűnéséig a fent meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.
A Hibabejelentés kapcsán elvégzett vizsgálatról történő előfizetői értesítés, illetve a Hiba kijavításának
késedelmes teljesítése esetén a kötbér mértéke a vetítési alap:
 kétszerese az értesítés késedelmes teljesítése esetén;
 négyszerese, ha a hiba következtében az előfizető az előfizetői szolgáltatást a szolgáltató általvállalt minőséghez képest alacsonyabb minőségben képes csak igénybe venni,
 nyolcszorosa, ha a hiba következtében az előfizetői szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap:a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződés szerinti havi előfizetési díj és az előző
havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.
Értesítések:A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat
alapján az Előfizetőt értesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó
vizsgálat szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak
megadásával, amely 8 és 20 óra közé eshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébetartozó okból merült fel.
A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni azelőfizetőt, amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nemszükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.

3

A Szolgáltató köteles a Hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belülértesíteni az Előfizetőt a Hiba elhárításáról.

A UPC a kötbért automatikusan megtéríti az Előfizető részére.
A UPC felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn, azaz a UPC mentesül a kötbérfizetési kötelezettségalól, ha bizonyítja, hogy a késedelem, illetve a hibás teljesítés elkerülése érdekében úgy járt el, ahogyan az
az adott helyzetben általában elvárható.
A UPC nem felel a késedelmes teljesítésért, ha a késedelmes teljesítés az Előfizető érdekkörében
felmerülő késedelem miatt következik be. Ekkor a UPC a szerződéses kötelezettségeinek teljesítésére új
határidőt jogosult megállapítani és kötbér fizetésére nem kötelezett.

Budapest, 2019. január 31.

UPC Magyarország Kft.

4