TÁJÉKOZTATÁSADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internet szolgáltatásra vonatkozó minőségi mutatók 2024. Q1. időszakravonatkozó ellenőrzésérőlTisztelt Előfizetőink!
A Vodafone Magyarország Zrt. – mint a UPC Magyarország Kft. jogutódja - a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság
Elnöke PC/17915-64/2017. (a továbbiakban: 3(a). piaci határozat) és PC/17920-64/2017. (a továbbiakban: 3(b). piaci
határozat) határozataiban előírt, „átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza anagykereskedelmi szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatásokra ráépülő valamennyi, a Vodafone általnyújtott kiskereskedelmi ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott internet szolgáltatásra vonatkozó ténylegesminőségi jellemzőit:Szolgáltatások teljesítménymutatói, 2024. Q1, 2024.01.01 - 2024.03.31 időszaki adat:
Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton:Minőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás
létesítés
időtartamahelymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama –helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama –helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás
nélkülElőfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésVodafone Magyarország Zrt.
1112 Budapest, Boldizsár u. 2.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General

Teljesítési érték
9 nap

Vállalt érték
15 napn.é.

40 nap99,9 %
54,5 %
97,8 %
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

7 nap

15 napn.é.

40 nap

6 nap

15 napn.é.

40 nap19,00 ms

10 ms

Késleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

2,00 ms
0,00 %

5 ms
0,1 %Teljesítési érték
7 nap

Vállalt érték
15 napn.é.

40 nap99,8 %
55,7 %
98,7 %
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

6 nap

15 napn.é.

40 nap

4 nap

15 napn.é.

40 nap12,00 ms
2,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

FTTH-RFoG Hozzáférési Hálózaton:Minőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás létesítés időtartama - helymegosztás
nélkülSzolgáltatás
létesítés
időtartamahelymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztás
nélkülElőfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama - helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány

A minőségi mutatók számításának módja, a számítás alapjául szolgáló adatok forrása:1) Szolgáltatás létesítésének időtartama
Teljesítménymutató tartalma: a szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől aszolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
2) Éves rendelkezésre állás értéke
Vodafone Magyarország Zrt.
1112 Budapest, Boldizsár u. 2.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 GeneralTeljesítménymutató tartalma: az adott szolgáltatásra vonatkozó használhatósági időnek a naptári évrevonatkoztatott aránya. A használhatósági időbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások miatti
szolgáltatás kiesési idő.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
3) 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya
Teljesítménymutató tartalma: a Vodafone által 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák és a Vodafone-nak azElőfizető által bejelentett valós hibák aránya az adott szolgáltatás vonatkozásában.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
4) Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: A szolgáltatásra vonatkozó Előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől az újszolgáltató által történő szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
5) Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: A Szolgáltatásváltásra vonatkozó előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől azújonnan beállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
6) Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartamaTeljesítménymutató tartalma: Az áthelyezésre vonatkozó előfizetői igénybejelentés kézhezvételétől azáthelyezett Előfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
7) KésleltetésVodafone Magyarország Zrt.
1112 Budapest, Boldizsár u. 2.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 GeneralTeljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel maximális időtartama,ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
8) Késleltetés ingadozás
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel időtartamának maximálisváltozása, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
9) Keretvesztési arány
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között elveszett Ethernet keretek
maximális aránya, százalékban kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a Vodafone Magyarország Zrt. nyilvántartó, támogató, műszaki ésegyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
Kötbérszámítás szabályai, feltételei
Amennyiben a Vodafone az előfizetői szerződésen meghatározott bármely ADSL és FTTH RFoG technológián nyújtott
internet szolgáltatásra meghatározott minőségi mutatók betartását vállalja és a hibajavításokat az adott határidőleteltével nem végzi el, a fizetendő kötbért az alábbiak szerint számolja ki:
A Szolgáltatás nyújtásának késedelmes megkezdésére nyitva álló határidő elteltétől az előfizetői szerződésmegszűnéséig a kötbér összege:• minden késedelmes nap után az általános szerződési feltételekben foglalt kedvezmények nélküli belépési díj
egy tizenötöd része;• belépési díj hiányában az Előfizetői Szerződés szerinti díjcsomagra az általános szerződési feltételekben
meghatározott kedvezmények nélküli havi előfizetési díj, illetve az előre fizetett szolgáltatások esetén az előrefizetett díj egy harmincad részének nyolcszorosa.
Amennyiben az Előfizetői Szerződésben vállalt határidő teljesítésére a Szolgáltató műszaki okból nem képes,és ezért az Előfizetői Szerződést rendes felmondással megszünteti, a Szolgáltató a szolgáltatásnyújtás
megkezdésére nyitva álló határidő eredménytelen elteltétől az Előfizetői Szerződés megszűnéséig a fent
meghatározott kötbér felét köteles megfizetni.

Vodafone Magyarország Zrt.
1112 Budapest, Boldizsár u. 2.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 GeneralA Szolgáltatás áthelyezésére vállalt határidő elteltétől a szolgáltatás tényleges áthelyezéséig a kötbér összege:• minden késedelmes nap után az áthelyezés díjának egyharmada.

A Hibabejelentés kapcsán elvégzett hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre, illetve a Hiba kijavítására
nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén a kötbér mértéke a vetítési alap
• kétszerese, ha a Hiba kivizsgálásáról és a hibaelhárításról szóló értesítésre nyitva álló határidő eredménytelen
elteltétől minden megkezdett késedelmes nap után az értesítés megtörténtéig;• négyszerese, a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba következtében
az előfizetői szolgáltatást csak az előfizetői szerződés szerinti minőség romlásával, vagy mennyiség
csökkenésével lehetett csak igénybe venni;• nyolcszorosa, ha a Hiba kijavítására nyitva álló határidő eredménytelen eltelte esetén, ha a Hiba
következtében a szolgáltatást nem lehet igénybe venni.
A kötbér meghatározásához szükséges vetítési alap: a hibabejelentés hónapjára vonatkozó, egyedi előfizetői szerződésszerinti havi előfizetési díj és az előző havi forgalmi díj összege alapján egy napra vetített összeg.

Értesítések:• A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és az elvégzett vizsgálat alapján azElőfizetőt értesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat
szükséges, annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely
8 és 20 óra közé eshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból
merült fel.
A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt,amennyiben a valós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, azelőfizetői hozzáférési ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
•A Szolgáltató köteles a Hibabejelentéseket 48 órán belül kivizsgálni és elvégzett vizsgálat alapján az Előfizetőtértesíteni arról, hogya) további helyszíni, az Előfizetői Hozzáférési Ponton vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat szükséges,annak időpontjának megjelölésével (év, hónap, nap, 4 órás időszak megadásával, amely 8 és 20 óra közéeshet), vagyb) a Hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető, vagy a Hiba nem a Szolgáltató érdekkörébe tartozó okból merültfel.

A Szolgáltató nem köteles 48 órán belül a hibabehatároló eljárás eredményéről értesíteni az előfizetőt, amennyiben avalós, a szolgáltató érdekkörébe tartozó hiba elhárításához nem szükséges helyszíni, az előfizetői hozzáférési ponton
vagy azt is érintően lefolytatandó vizsgálat.
Vodafone Magyarország Zrt.
1112 Budapest, Boldizsár u. 2.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 GeneralA Szolgáltató köteles a hiba elhárítását követően haladéktalanul, de legfeljebb 24 órán belül értesíteni az előfizetőt ahiba elhárításáról, valamint az értesítés módját és időpontját nyilvántartásba venni. A szolgáltató a hiba elhárításáról
szóló értesítési kötelezettségének a bejelentéssel, illetve a helyszíni hibaelhárítással egyidejűleg is eleget tehet.
A Vodafone a kötbért automatikusan megtéríti az Előfizető részére.
A Vodafone felelőssége csak felróhatósága esetén áll fenn, azaz a Vodafone mentesül a kötbérfizetési kötelezettség
alól, ha bizonyítja, hogy a késedelem, illetve a hibás teljesítés elkerülése érdekében úgy járt el, ahogyan az az adotthelyzetben általában elvárható.
Az előfizetők részére történő kötbérfizetési szabályok kapcsán a Vodafone mindenkor hatályos Internet-hozzáférési ésbérelt vonali szolgáltatás nyújtására vonatkozó ÁSZF-ben foglaltak szolgálnak iránymutatásul, az ott nem részletezett
esetekben a nagykereskedelmi partnerek felé alkalmazottak érvényesek.
A Vodafone nem felel a késedelmes teljesítésért, ha a késedelmes teljesítés az Előfizető érdekkörében felmerülőkésedelem miatt következik be. Ekkor a Vodafone a szerződéses kötelezettségeinek teljesítésére új határidőt jogosult
megállapítani és kötbér fizetésére nem kötelezett.

Budapest, 2024. április 26.

Vodafone Magyarország Zrt.

Vodafone Magyarország Zrt.
1112 Budapest, Boldizsár u. 2.
Magyarország
www.vodafone.hu

Adószám: 11895927244; Cégjegyzékszám: 01 10 044159

C2 General