ご意見シリウス

Q. 10代、学生などが2～3人ぐらい集まっていると話し声が聞こえるくらい盛り上がっています。少しならがまんしているのですが、30分以上つづくと係の人にお願いしますが、何かクレーマーの様な気分です。何時間ごとにみわたしを続けていただけるとうれしいです。
A. 周囲の方にご迷惑になるような場合には、巡回中の警備員がその場で注意をしております。警備員のみでは行き届かないこともありますので、各フロアー職員とも連携し対応してまいります。

Q. 仕方ないですが、ベビーカーだとなかなかエレベーターに乗れなかったりするのがちょっと不便だと思いますが、子供にも優しい図書館は大変利用しやすくありがたいです。
A. エレベーター内にもベビーカーや車いすを利用されている方への配慮について、ポスターを掲示しました。
【エレベーターを利用される皆様へ】エレベーターを利用される方の中には、他の手段では他の階への移動ができない方もいらっしゃいます。どうぞ混雑時には譲り合ってのご利用にご理解とご協力をお願いいたします。

Q. シリウス内でfreespot wifiがちっともつなげられない。手順をHPで確認してやってもエラーが出る。今一度、一般の利用者がWi-Fiつなぐのと同じを手順を実際に繋いで職員の方でやってみていただければ不便さをご理解いただけると思います。スター
バックスでWi-Fiを繋いだことある方ならお分かりいただけるだけるかもしれません、大和市のWi-Fiに一瞬で繋げられるようになればとても嬉しいです。切実に困っています。
A. Wi-Fiについては、セキュリティ上の観点から何らかの認証を必須とする運用とさせていただいており、初めて接続する際にはパスワードの入力と、メールアドレスまたはSNSアカウントによる認証が必要となります。２回目以降は、最終利用日から６か月以内であればWi-Fi名（'freespot'・・・）をタップするだけで接続が可能です。ご不明な点がございましたら、遠慮なくお近くのスタッフにお尋ねください。

Q. 施設について、初めて利用するとき少しわかりづらいことがある。職員（コンシェルジュ）を配置してくれると助かります。
A. 1階メインエントランス右側に総合案内がございます。以前は少しわかりにくい配置でしたが、2月からレイアウトを変更いたしました。ご不明点などがございましたらお気軽にお問い合わせください。

Q. 騒がしい。児童書フロアのプレイルームに関しては、以前より少し改善されたが、相変わらず利用者よりスタッフの声が大きい。又、健康講座が開かれると、その近くで読書や勉強をするのが困難な程。うたったり、大きな声をだす講座は、ドアのある別室に移動して頂けると助かります。
A. シリウスは従来の図書館と異なり「会話もOK。くつろぎながら読書を」とうたっており、特に3階は「子どもたちが思い切り楽しめるような空間」として、利用者の皆様・お子さま方がのびのびと過ごすことができる施設となっており、４階もある程度の会話は許容いただいています。静かな環境を求める方には会話を制限している５階の読書室をご用意しておりますので、よろしければこちらをぜひご利用ください。

Q. 食べる場所が無さすぎます。四階の外で食べてもダメっておかしくないですか？
クーラーが効きすぎて寒い。
A. コロナ対策中は全館で食事不可でしたが、現在は従前どおり４階テラス等での食事が可能となっております。空調に関しては、できるだけ多くの方に快適にお過ごしいただくような設定をしていますが、場所によって効きかたが異なり、すべての方に合わせた調整は難しいことをご理解いただけますと幸いです。

Q. 職員は雰囲気が暗すぎて話しかける気も起きない。もう少し笑顔で対応できないのでしょうか。
A. 皆様が心地よく利用できるよう研修等を重ね、職員の育成に努めてまいります。

Q. 自習や閲覧用の席を増やしていただきたい。学生が長時間占有し利用がしにくい。テ
スト前が一段と酷く、学生で溢れかえり一般の方がかなり使用しにくいです。時間制限等設けたらどうでしょうか。長時間の離席、占有かなり厳しい状態と思います。
A. シリウスでは、居心地のよい環境を保つため、ゆとりある空間を大切にしています。開館以降、少しずつ席数を増やしてきましたが、現時点ではこれ以上の増席は考えておりません。座席不足解消の対策として、土日祝日の読書室時間入替制などを試験的に実施しています。

Q. 満足しています。打ち合わせ内容が舞台スタッフに伝わっていなかった事があるのでその点－（マイナス）に。
A. ご利用のお客様が当日を安心して迎えられるよう、打ち合わせ担当者、当日舞台担当者間の引継ぎを今後一層努めてまいります。

Q. チケット購入の時、初めて来た時はどこか案内も判らず奥すぎて判らなかった。
A. ご不便をおかけし申し訳ございません。今後掲示物の工夫やわかりやすいご案内に一層努めてまいります。また、入り口付近には総合案内もございますので、もしお困りのことがございました
らお立ち寄りください。

Q. ワンオペで来た際に2才差の（1才と4才）同時にみれる場所がほしい。
A. 満3歳から小学2年生までを対象とした「げんきっこ広場」では、3歳未満のお子さまの入場を希望される場合には、お子さまの安全性を考慮し、同意書のもと制限付きでご入場いただいております。現在、より快適にかつ安心してご兄弟一緒に過ごせる（遊べる）施設を提供できるよう、現行ルールの見直しを視野に検討をしております。ご要望にお応えできるよう努めてまいります
ので、これからもどうぞよろしくお願いいたします。

Q. 一度お電話で保育室の利用について伺った時にご対応が今一つ、という事がありましたが、それ以外はいつも感じ良くご対応頂き嬉しく思っています！
A. 保育室の利用に関する電話対応が今一つだったとのご指摘、大変申し訳ございませんでした。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後はより丁寧な対応を心がけてまいります。また、嬉しいお言葉もありがとうございます。今後もご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。

Q. 娘が3人の子どもを連れてきたのですが、親ひとりでは3人の子どもを一緒に遊ばせてあげられないのが、不満のひとつです。
A. げんきっこ広場は、親子が一緒に遊ぶことを基本コンセプトとしていますが、保護者1名で3名のお子さまを同時に見守ることは難しい状況であることも理解しています。施設内にはスタッフ（プレイリーダー）が常駐しております。利用者の方々に常に目を配り、状況によってプレイリーダーもお子さまの遊びに加わりますので、引き続きげんきっこ広場をご利用いただけますと幸いです。

Q. 欲を言うなら、もう少しスペースが広いと良いかと。人口密度が多くて周りを気にしてしまうので。
A. 現時点では施設内のスペースを拡大することは難しい状況ですが、お子さまと保護者の皆様がより快適に過ごせるよう、人口密度を考慮した施設内のレイアウトやアクティビティの充実に努めてまいります。

Q. 有料施設内での会話や携帯による通話がある
A. ２Ｆ有料ラウンジは、会話や通話が可能な場所となっております。ただし、周りへの配慮をお願いしていますので、もし気になる場合は入口にあるインターホンで職員をお呼び出しくださいませ。状況を確認したうえで、必要に応じて職員からお声がけいたします。

Q. 夜間の利用が多いのですが、夜遅くになるとトイレ、階段（6F近く）にごみが放置されているのが 気になります。
A. 職員の巡回時にごみの放置があった場合は、都度回収をしております。今後も巡回の徹底、利用者への声掛け等を通して、皆様に気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

Q. 職員さんの目のとどかない所（場所）が多すぎる。特に子供たちがいろいろ悪さしているのを見つける事がありますが…。注意するのも恐いので知らんふりしています。
A. 巡回時の声かけは行っておりますが、改めて死角の確認や混雑時の巡回回数の増加など対応してまいります。もし目に余る行動を目にしたときは、職員が注意を行いますのでお声がけいただけると助かります。

Q. 9時にならないと入室できないのは、やや不満です。
A. 公平性の観点から、鍵のお渡しは利用時刻の５分前とさせていただき、入室は利用時刻となってからでお願いしています。ご不便をおかけしますがご協力をお願いします。

Q. オーディオシステムがわかりづらい！年齢的に覚えられないので！
A. 同様のご意見をいただいたことから、オーディオシステムには使い方を添付いたしました。分かりにくいことがありましたら職員にお声がけください。ご説明させていただきます。

ご感想・ 言葉使いもていねいで親近感がもてた。空調も適度にきいている。また静かな状態が保たれており心地良い。
・ 一礼してあいさつしてくれる。案内・掲示は見やすく、安全な利用環境といえる。
・ いつ来ても、清けつで快適です。
・ 毎日の様に来館しているが、いつも満足な一日が送れている。
・ 職員さんをはじめ、清掃スタッフの方や守衛さんも丁寧にお声かけくださるので、いつも安心して利用できています。ありがとうございます。
・ いつも綺麗で空調もきいており過ごしやすいです。子供のスペースや、6階のラウンジ、学習室など目的に応じてゾーン分けされており快適です。図書も探しやすく、職員さんも親切です。また掲示物や健康測定コーナーなども目に入りやすく色々と工夫されているんだなと感じています。
・ 本の返却が遅くなった時、丁寧に返却を促す連絡をくれました。今後気を付けます。様々な世代のヒトが利用してるの散見しシリウスが出来て本当に良かったと感じます。今後、箱物の中身がより良いものにしていくよう、スタッフの方々に大いに「キタイ」しています。
・ 本のコーナー展示について、いつも興味深いものを揃えて下さっているし、イベントも様々な面白そうな企画があって、市外の人間としては、正直うらやましい。
・ 設備もきれいで、職員さんの対応もあたたかいので、子ども（4才）も含めて大好きなスペースです。いろんな催しがあるのもありがたいです。
・ 先日、Babyの絵本をさがしていたら、こんな本いいですよ。これもすてきですよ。赤ちゃんは絵が動いて見えるんですってと、たくさん話しかけて下さって、ただ絵本を読むだけでなくあたたかい気持ちでよもうと思えました。
・ 親身になって話を聞いてくださいました。
・ ホールのイベント鑑賞する時案内がとても丁寧で気持ちが良いです。
・ いつもとても気持ちよく利用させて頂いています。どの施設よりも対応がやさしく、ていねいに感じ、利用しやすいです。
・ 照明舞台関係の方も大変親切で感謝致します。
・ 対応が良いし説明もわかりやすく聞いた事もすぐに対応するので良いと思います。
・ スタッフの方の対応がとてもていねいで笑顔であいさつしてくれるため。
・ 初めて来たのですが、わからないことを聞くと親切に教えてくださり好印象でした。
・ いつも赤ちゃん向けに様々なイベントが行われていてありがたいです。
・ いつ来ても、とてもきれいな施設で、イベントや講座を企画してくださり（何回来てもいつ来ても）楽しめます。先生方は、娘のことを覚えてくださっていて声をかけてくださいます。沢山の方々が来館されているのに、“よく覚えていてくださるなぁ”と嬉しくなります。
・ 年齢であそぶスペースがくっきり分かれていて安心できる。
・ 今日はじめて利用し、まえもってお電話で利用の仕方をうかがいましたが、とても分かりやすく丁寧にご説明いただけ、安心して利用できました。
・ いつも6Fの印刷室を借りて毎月印刷（会報）しています。気持ちの良い応対に感謝しています。
・ 公共施設としてハード・ソフトはうまく運用されている。スタッフの個人差も殆どない。
コロナ時の対応も良好、安心。
・ 職員の方々、それぞれ好きな事をキカクして下さって、とても楽しいです。これからもよろしく！
・ サークルで使わせて頂いていますが分からない時や何か質問した時はきちんと答えていただいて感謝しています。
・ よくスタジオを利用しています。6F受付の方の対応は、とても親切で気持ちがいいです。
いつもありがとうございます。
アンケートにご協力いただきありがとうございました