UPC Magyarország Kft.
1095 Budapest, Soroksári út 30-34.
T +36 (1) 456 26 00 F +36 (1) 216 00 58
www.upc.hu

Tájékoztatás
A UPC Magyarország Kft a Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság Elnöke PC/17915-64/2017. (atovábbiakban: 3(a). piaci határozat) és PC/17920-64/2017. (a továbbiakban: 3(b). piaci határozat)
határozataiban előírt, „átláthatóság” kötelezettség teljesítésére az alábbiakban nyilvánosságra hozza anagykereskedelmi szélessávú Országos bitfolyam hozzáférés szolgáltatások - rézérpáras és FTTH RFoG
technológián nyújtott - tényleges minőségi jellemzőit és azok számításának módját.
.

Szolgáltatások teljesítménymutatói, 2019. Q4, 2019.10.01 - 2019.12.31 időszaki adat:
1. Országos Bitfolyam Hozzáférés Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton – Teljes HozzáférésMinőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztás nélkül
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány-

Teljesítési érték
n.é.

Vállalt érték
15 nap–n.é.

40 nap99,85 %
50,00 %
100,00 %
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap

1 nap

15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap18,00 ms
2,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

1

2. Országos Bitfolyam Hozzáférés Réz Érpáras Hozzáférési Hálózaton – Részleges HozzáférésMinőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztás nélkül
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arány-

Teljesítési érték
n.é.

Vállalt érték
15 nap-n.é.

40 nap99,85 %
100,00 %100,00 %
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 nap2 nap

15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap18,00 ms
2,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

3. Országos Bitfolyam Hozzáférés FTTH-RFoG Hozzáférési HálózatonMinőségi mutató megnevezése
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztás nélkül
Szolgáltatás
létesítés
időtartama
helymegosztássalÉves rendelkezésre állás
24 órán belül elhárított hibák aránya
72 órán belül elhárított hibák aránya
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatóváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztás nélkül
Szolgáltatásváltás megvalósításánakidőtartama - helymegosztással

-Teljesítési érték
n.é.

Vállalt érték
15 nap-n.é.

40 nap99,90 %
n.é.
n.é.
n.é.

99 %
35 %
100 %
15 napn.é.

40 napn.é.

15 napn.é.

40 nap2Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztás nélkül
Előfizetői hozzáférési pont áthelyezésmegvalósításának időtartama helymegosztással
KésleltetésKésleltetés ingadozás
Keretvesztési arányn.é.

15 napn.é.

40 nap12,06 ms
3,00 ms
0,00 %

10 ms
5 ms
0,1 %

4. Elektronikus információs hozzáférési felület teljesítménymutatóiMinőségi mutató megnevezése
Az elektronikus információs hozzáférési
felület éves rendelkezésre állása
Az elektronikus információs hozzáférési
felület üzemszünet maximális hossza

Teljesítési érték
n.é.

Vállalt érték
legalább 98%n.é.

legfeljebb 2 óra

A minőségi mutatók számításának módja, a számítás alapjául szolgáló adatok forrása:
1) Szolgáltatás létesítésének időtartama
Teljesítménymutató tartalma: a szolgáltatásra vonatkozó Jogosult Szolgáltatói igénybejelentés
kézhezvételétől a szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő időszak.
Teljesítménymutató számítása: A Szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének Egyedi Hálózati
Szerződésenként számított ideje: A megvalósult létesítés időpontja és a teljes – tehát az előírt
összes adatot tartalmazó – jogosulti igénybejelentés kézhezvételének időpontja között eltelt idő,napokban kifejezve. A szerződéstervezet UPC általi kiküldésétől a Jogosult Szolgáltató
szerződéstervezetre adott válaszának UPC általi kézhezvételéig terjedő időszak nem kerül
beszámításra.
Nem
kerül
beszámításraazesetlegesen
elvégzettalkalmassági,
megvalósíthatósági vizsgálatok UPCRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített időtartamát meg
nem haladó időtartama. Ezen felül nem kerül beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek a UPCáltali felajánlása és a Jogosult Szolgáltatónak a szerződésszerűen felajánlott teljesítés
elfogadásával kapcsolatos késedelmével vagy annak Jogosult Szolgáltató általi megtagadásávalösszefüggésben eltelt időtartam, valamint az az időtartam sem, amíg vis maior miatt lehetetlen a
Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
2) Éves rendelkezésre állás értéke
Teljesítménymutató tartalma: az adott szolgáltatásra vonatkozó használhatósági időnek a naptáriévre vonatkoztatott aránya. A használhatósági időbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások
miatti szolgáltatás kiesési idő.
Teljesítménymutató számítása: Az adott naptári évben a teljes elvi szolgáltatási időtartam és a3

szolgáltatás-kiesés teljes időtartam különbségének és a teljes elvi szolgáltatási időtartamnak ahányadosa százalékban kifejezve. A UPC által (hibabejelentés alapján vagy anélkül) regisztrált
szolgáltatás-kiesésbe nem értendő bele a vis maior miatti szolgáltatás-kiesés.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

3) 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya
Teljesítménymutató tartalma: a UPC által 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák és a UPC-nek a
Jogosult Szolgáltató által bejelentett valós hibák aránya az adott szolgáltatás vonatkozásában.
Teljesítménymutató számítása: A 24, illetve 72 órán belül elhárított és az összes, a Jogosult
Szolgáltató által a UPC-nél bejelentett valós hibák aránya, ahol a hibák elhárítási ideje a UPC
hálózatában, vagy bármely azzal összekapcsolt hálózatban a UPC-t terhelő hibák kijavítási ideje,
amely a hibafelvételtől a Szolgáltatás megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt
megkezdett órák száma az adott Szolgáltatás vonatkozásában. A hibafelvételtől a Szolgáltatás
megfelelő minőségű ismételt rendelkezésre állásáig eltelt időszakba nem számít bele az azidőtartam, amely alatt vis maior okán nem tudta a UPC a hibaelhárítás iránti szükséges
intézkedéseket megtenni.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
4) Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: A szolgáltatásra vonatkozó Jogosult Szolgáltatói igénybejelentés
kézhezvételétől az új szolgáltató számára történő szolgáltatásnyújtás megkezdéséig terjedő
időszak.
Teljesítménymutató számítása: Az új szolgáltató számára történő szolgáltatásnyújtás megkezdése
és a teljes – tehát az előírt összes adatot tartalmazó – jogosulti igénybejelentés kézhezvételénekidőpontja között eltelt idő, napokban kifejezve, Egyedi Hálózati Szerződésenként számítva. A
szerződéstervezet UPC általi kiküldésétől a Jogosult Szolgáltató szerződéstervezetre adottválaszának UPC általi kézhezvételéig terjedő időszak nem kerül beszámításra. Nem kerül továbbá
beszámításra az esetlegesen elvégzett alkalmassági, megvalósíthatósági vizsgálatok UPCRUO
Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített időtartamát meg nem haladó időtartama. Ezen felül nem
kerül beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek a UPC általi felajánlása és a Jogosult
Szolgáltatónak a szerződésszerűen felajánlott teljesítés elfogadásával kapcsolatos késedelmével
vagy annak Jogosult Szolgáltató általi megtagadásával összefüggésben eltelt időtartam, valamint
az az időtartam sem, amíg vis maior miatt lehetetlen a Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
5) Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: A Szolgáltatásváltásra vonatkozó jogosulti igénybejelentés
kézhezvételétől az újonnan beállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig terjedő időszak.

4Teljesítménymutató számítása: Az újonnan beállított Szolgáltatás nyújtásának megkezdése és a
Szolgáltatásváltásra vonatkozó teljes – tehát az előírt összes adatot tartalmazó – jogosultiigénybejelentés kézhezvételének időpontja között eltelt idő, napokban kifejezve, Egyedi Hálózati
Szerződésenként számítva. A szerződéstervezet UPC általi kiküldésétől a Jogosult Szolgáltató
szerződéstervezetre adott válaszának UPC általi kézhezvételéig terjedő időszak nem kerül
beszámításra. Nem kerül továbbá beszámításra az esetlegesen elvégzett alkalmassági,
megvalósíthatósági vizsgálatok UPCRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített időtartamát meg
nem haladó időtartama. Ezen felül nem kerül beszámításra a szerződésszerű teljesítésnek a UPCáltali felajánlása és a Jogosult Szolgáltatónak a szerződésszerűen felajánlott teljesítés
elfogadásával kapcsolatos késedelmével vagy annak Jogosult Szolgáltató általi megtagadásávalösszefüggésben eltelt időtartam, valamint az az időtartam sem, amíg vis maior miatt lehetetlen a
Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
6) Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama
Teljesítménymutató tartalma: Az áthelyezésre vonatkozó jogosulti igénybejelentés kézhezvételétől
az áthelyezett Előfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás nyújtásának megkezdéséig
terjedő időszak.
Teljesítménymutató számítása: Az áthelyezett Előfizetői Hozzáférési Ponton létesített Szolgáltatás
nyújtásának megkezdése és az áthelyezéssel kapcsolatos teljes – tehát az előírt összes adatot
tartalmazó – jogosulti igénybejelentés kézhezvételének időpontja között eltelt idő, napokban
kifejezve, Egyedi Hálózati Szerződésenként számítva. A szerződéstervezet UPC általi kiküldésétől
a Jogosult Szolgáltató szerződéstervezetre adott válaszának UPC általi kézhezvételéig terjedő
időszak nem kerül beszámításra. Nem kerül továbbá beszámításra az esetlegesen elvégzett
alkalmassági, megvalósíthatósági vizsgálatok UPCRUO Törzsszöveg 21.7. pontjában rögzített
időtartamát meg nem haladó időtartama. Ezen felül nem kerül beszámításra a szerződésszerű
teljesítésnek a UPC általi felajánlása és a Jogosult Szolgáltatónak a szerződésszerűen felajánlott
teljesítés elfogadásával kapcsolatos késedelmével vagy annak Jogosult Szolgáltató általi
megtagadásával összefüggésben eltelt időtartam, valamint az az időtartam sem, amíg vis maior
miatt lehetetlen a Szolgáltatás létesítése.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
7) KésleltetésTeljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel maximálisidőtartama, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
8) Késleltetés ingadozás
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között a jelátvitel időtartamának5

maximális változása, ezredmásodperc [ms] egységben kifejezve.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

9) Keretvesztési arány
Teljesítménymutató tartalma, számítása: a szolgáltatás végpontjai között
keretek maximális aránya, százalékban kifejezve.

elveszett Ethernet

Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
10) Az elektronikus információs hozzáférési felület éves rendelkezésre állása
Teljesítménymutató tartalma: Az információs felület elérhetőségének a naptári évre vonatkoztatottaránya. Az elérhetőségbe nem tartozik bele a hibák és karbantartások miatti szolgáltatás kiesésiidő.
Teljesítménymutató számítása: Az adott naptári évben az elektronikus hozzáférési felület teljes elvi
elérhetőség időtartama és az elérhetetlenség időtartama különbségének és a teljes elvi
elérhetőség időtartamának a hányadosa százalékban kifejezve. Az elérhetetlenség időtartamába
nem számít bele a vis maior miatti üzemszünet időtartama.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.
11) Az elektronikus információs hozzáférési felület üzemszünet maximális hossza
Teljesítménymutató tartalma: Az a maximális egybefüggő időtartam, amíg az információs felületen
keresztül történő információ lekérés a Jogosult Szolgáltatók számára nem érhető el.
Teljesítménymutató számítása: Az adatgyűjtési időszakban az a leghosszabb időtartam, amíg az
információs felületen keresztül történő információ lekérés a Jogosult Szolgáltatók számára nemérhető el. Az üzemszünet időtartamába nem számít bele az elektronikus információs felület vis
maior miatti elérhetetlenségének időtartama.
Számítás alapjául szolgáló adatok forrása: a UPC Magyarország Kft. nyilvántartó, támogató,műszaki és egyéb - a minőségi mutató meghatározása szempontjából releváns - rendszerei.

6

Kötbérszámítás szabályai, feltételei
A kötbérszámítás feltételei és menete a hatályos UPCRUO alapján kerül meghatározásra, azzalösszhangban történik.
Késedelmi kötbér
Amennyiben a UPC a fenti szolgáltatások igénybevétele esetén a teljesítménymutatók közül a-1) Szolgáltatás létesítésének időtartama,4) Szolgáltatóváltás megvalósításának időtartama,5) Szolgáltatásváltás megvalósításának időtartama.,
6) Előfizetői hozzáférési pont áthelyezés megvalósításának időtartama,

tekintetében késedelembe esik a UPC a Jogosult Szolgáltató részére késedelmi kötbért fizet.
A késedelmi kötbér alapja az érintett szolgáltatás teljes havi díja. A késedelmi kötbér mértéke akötbéralap 20%-a naponta.
Minőségi kötbér
Amennyiben a UPC a fenti szolgáltatások igénybevétele esetén a teljesítménymutatók közül a-2) Éves rendelkezésre állás értéke,
3) 24, illetve 72 órán belül elhárított hibák aránya,7) Késleltetés,8) Késleltetés ingadozás
9) Keretvesztési arány
10) Az elektronikus információs hozzáférési felület éves rendelkezésre állása11) Az elektronikus információs hozzáférési felület üzemszünet maximális hossza

teljesítménymutatót a UPC-nek felróható okból nem tartja, úgy a UPC a Jogosult Szolgáltató
részére minőségi kötbér megfizetését vállalja.
Éves rendelkezésre állás értéke teljesítménymutató tekintetében a minőségi kötbér mértéke ahibás teljesítéssel érintett adott Szolgáltatás adott évre kiszámlázott havi díjak összegének 6%-a aminőségi mutatótól való eltérés minden százalékpontja után.
A 24 órán belül elhárított hibák aránya tekintetében a minőségi kötbér mértéke a hibás teljesítéssel
érintett adott szolgáltatás vonatkozásában az adott negyedévre kiszámlázott havi díjakösszegének 2%-a a minőségi mutatótól való eltérés minden százalékpontja után.

A 72 órán belül elhárított hibák aránya tekintetében a minőségi kötbér mértéke a hibás teljesítéssel
érintett adott szolgáltatás vonatkozásában az adott negyedévre kiszámlázott havi díjakösszegének 25%-a a 72 órán belül ténylegesen elhárított hibaarány 99%-áig, amely további 3
százalékponttal megnövelendő a minőségi mutatótól való eltérés minden százalékpontja után (pl. 2
százalékpontos minőségi mutató csökkenésnél 28%, 3 százalékpontos minőségi mutató
csökkenésnél 31%).

7

A késleltetési idő tekintetében a minőségi kötbér mértéke a Szolgáltatás naptári negyedévesátlagos késleltetési idő értékének a minőségi mutatótól való elmaradása esetén 10 ms-ként a hibás
teljesítéssel érintett Szolgáltatás vonatkozásában (valamennyi hibás teljesítéssel érintett végpontot
figyelembe véve) adott negyedévre kiszámlázott havi díjak összegének 5,25%-a.
A késleltetési ingadozás tekintetében a minőségi kötbér mértéke a Szolgáltatás naptári
negyedéves átlagos késleltetési ingadozásának a minőségi mutatót meghaladó értéke esetén 10
ms-ként a hibás teljesítéssel érintett Szolgáltatás vonatkozásában (valamennyi hibás teljesítéssel
érintett végpontot figyelembe véve) adott negyedévre kiszámlázott havi díjak összegének 5%-a.
A keretvesztés tekintetében a minőségi kötbér mértéke a Szolgáltatás naptári negyedéves átlagos
keretvesztési értékének a minőségi mutatótól való eltérése minden 0,1 százalékpontja után a hibás
teljesítéssel érintett Szolgáltatás vonatkozásában (valamennyi hibás teljesítéssel érintett végpontot
figyelembe véve) adott negyedévre kiszámlázott havi díjak összegének 11%-a.
Elektronikus információs hozzáférési felület tekintetében éves rendelkezésre állás nem teljesülése
esetén az információs felület elérhetőségének – amelybe nem tartozik bele a hibák és
karbantartások miatti szolgáltatás kiesési idő sem – a naptári évre vonatkoztatott aránya alapján avállalt minőségi szinttől való negatív eltérés esetén százalékpontonként a Jogosult Szolgáltatónak
nyújtott Szolgáltatások adott évre kiszámlázott havi díjak összegének 1,5%-a.
Elektronikus információs hozzáférési felület tekintetében az üzemszünet maximális hosszának –melynek megállapításakor a vis maior miatt bekövetkező üzemszünet hossza nem kerül
figyelembevételre - nem teljesülése esetén minden esetben: a minőségi kötbér összege –amennyiben az információs felületen keresztül történő információ lekérés nem érhető elegybefüggően a vállalt minőségi szintnél hosszabb ideig, akkor – minden további 120 percet
meghaladó – megkezdett 10 percenként a Jogosult Szolgáltatónak nyújtott Szolgáltatások
kiszámlázott havi díjak összegének ötszáznegyvened része.

Budapest, 2020. január 31.

UPC Magyarország Kft.

8