TRANSFORMANDO BONS PRODUTOS
EM ÓTIMOS PRODUTOS COM O PLM
UMA PARCERIA DE SUCESSO ENTRE ACAMELBAK E A CENTRIC SOFTWARE©2018 Centric Software Inc. Todos os direitos reservados.

INOVAÇÃO OBSESSIVA
Em 1989, o amante do ciclismo Michael Eidson se aproximou da linha de largada
da “Hotter’N Hell”, maratona de ciclismo de 160 km que ocorre no verão quente doTexas. Para não carregar o peso de uma garrafa de água, Michael, que trabalhava
como paramédico na época, encheu uma bolsa de terapia intravenosa com
água, enrolou-a em uma meia e a fixou no ombro. Enquanto outros corredoresparavam para beber água de garrafas, um tubo que chegava à boca de Michaelpermitia que ele continuasse correndo e se mantivesse hidratado e com as mãoslivres. O resto é história.
Nos últimos 30 anos, os principais produtos da CamelBak (mochilas de hidratação)deixaram de ser vendidos um a um por um vendedor ambulante em sua
motocicleta e passaram a liderar o mercado da hidratação ao ar livre. Hoje, essas
mochilas se juntaram às garrafas, kits de purificação e outros frascos para líquidos
criados para ciclismo, esqui, neve, corrida, mountain biking e diversas aplicaçõesmilitares e táticas.

TSUNAMIS E CONHECIMENTO TRIBALEssa reinvenção constante aumenta a complexidade dos ciclos de criação deprodutos da CamelBak, como explica Rattay.
“A qualquer momento, pode haver cinco estações diferentes sendo desenvolvidas
ativamente e espalhadas por nossas diferentes linhas de produtos. Cada estaçãopode abranger centenas de estilos diferentes, totalizando milhares de SKUs
(unidades de manutenção de estoque) de produtos acabados. Levar todos esses
produtos para a linha de chegada envolve as mesmas equipes funcionais cruciais
que trabalham em várias estações e se comunicam de quatro locais diferentes emtrês países.”
A CamelBak identificou etapas lentas problemáticas em seus processos deprojeção e desenvolvimento de produtos que estavam sendo gerenciados em
planilhas separadas. Com equipes internas e parceiros de fabricação espalhados
pelo mundo, a responsabilidade da empresa de colaborar com vários estilos eSKUs recaía sobre alguns funcionários selecionados. Rattay e sua equipe sabiam
que isso não era sustentável.
“Pouquíssimas pessoas gerenciavam muitos dados manualmente”, diz ele, “sendo
que uma equipe autônoma passava o trabalho para outra, até que as informações
chegavam a esse grupo reduzido que tinha a tarefa monumental de colocar tudo
em um projeto de sistema para enviar aos fornecedores e compartilhar com
nossos departamentos internos.”
Isso resultava no que Rattay chama de “tsunami de trabalho”, no qual os principais
dados do produto e as tarefas importantes eram passados de função para função,sem padronização dos processos e com um compartilhamento de conhecimento
extremamente limitado.
“A consequência não intencional desse tipo de trabalho era que tínhamos um
grande conhecimento tribal, no qual os principais indivíduos se tornam as únicaspessoas que sabem como lidar com seu segmento do ciclo de vida do produto”,
diz Rattay. “Nossas planilhas eram simplesmente receptáculos de informações,e nossos funcionários eram os únicos que conduziam os processos. É claro quequando um deles entrava de férias, tudo ficava paralisado.”

TRANSPARÊNCIA E TEMPO DE COMERCIALIZAÇÃOA necessidade de maior colaboração e padronização do processo não era motivada
apenas por esses gargalos. A visibilidade em toda a cadeia de fornecimento
ampliada também era crucial para a CamelBak.

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“Foi uma transformação enormepara nós, que aconteceu emum momento extremamentedelicado para a empresa.
Tínhamos acabado de iniciar oprojeto de um novo depósito, eisso exigia recriar 90% de nossa
linha de mochilas. Mesmo com
este desafio conseguimos fazer
nosso lançamento inicial em
apenas 12 semanas. Em minha
experiência com implantaçõesde alta tecnologia e SaaS, 12semanas é um número incrível.

“Sediada na região vinícola de Petaluma, Califórnia, a cultura da CamelBak tem aver com “transformar bons produtos em ótimos produtos trabalhando de maneiramais inteligente”, de acordo com Paul Rattay, Gerente de PLM. Na prática, issosignifica uma obsessão por inovação e qualidade, combinando a garantia vitalíciada marca registrada Got Your BakTM com uma vontade insistente de melhorar odesempenho e introduzir novos produtos.

DESAFIOS++ Planejamento, criação e desenvolvimento
realizados de modo autônomo e off-line++ Gargalos nos principais processos
e compartilhamento limitado deconhecimento++ Sistema informal dificultava a gestão dedados de conformidade críticos++ Necessidade de integrar usuários sem
experiência com o sistema++ Implementação com prazo específico

“Enfrentamos alguns desafios regulamentares e de conformidade muitoespecíficos”, explica Rattay. “Mais de 90% dos nossos produtos precisam sertestados para verificarmos a segurança do contato com a água. Como somos
uma empresa global, precisamos cumprir as normas americanas da FDA e deSegurança dos Produtos ao Consumidor, além das normas equivalentes da UE e
algumas regras de auditoria militar bastante rigorosas.”
Para poder vender a quase todos os canais, a CamelBak precisa passar por
auditorias regulares dos fornecedores e manter um arquivo da documentação decada diretriz individual, algo que estava se tornando impossível devido à estrutura
informal das unidades em rede e ao objetivo de expandir para mercados ainda
mais globais.
Ao mesmo tempo, a CamelBak enfrentava o desafio de reduzir seu tempo decomercialização. “Nossos mercados estão sempre mudando, e precisamos
ampliar nosso negócio sem sacrificar o nível da qualidade e inovação pelos quais
nos tornamos conhecidos”, diz Rattay. “Essa estrutura dinâmica significa que
sempre somos forçados a nos reinventar; portanto, era vital que encontrássemos
uma nova maneira de nos envolver com todas as funções cruciais, reduzindo a
duplicação de esforços e tornando métodos, trabalhos, esforços e resultados
visíveis para todos os envolvidos. Ao trabalharmos de modo autônomo,
estávamos sempre procurando por informações que poderiam ser integradas edisponibilizadas on-line para todos por meio de uma solução de PLM moderna,aumentando nossa transparência e velocidade de comercialização.”RESULTADOS++ Integração dos processos em todo ociclo de vida do produto++ Colaboração constante e
compartilhamento de dados entre
equipes internas e fornecedores++ Documentação de conformidade
associada a estilos, variações de corese matérias-primas++ A interface do usuário intuitiva garantiu aadesão pelos principais usuários internose parceiros da cadeia de fornecimento++ Implementação inicial concluída emapenas 12 semanas

O PLM CERTO: FLEXÍVEL E INTUITIVO
Embora a CamelBak tivesse um sistema de PLM antigo, seus processos críticos de projeção e desenvolvimento eram gerenciados
exclusivamente no Excel, e a adesão pelos usuários era limitada.
“Nosso sistema anterior era voltado para especificações de engenharia”, explica Rattay. “O sistema era útil no final do ciclo de vida dosprodutos, para configurá-los e enviá-los aos fornecedores, mas ele não continha o quadro geral e não conseguia gerenciar múltiplas sessõessobrepostas, o que era muito importante para nós. Desse modo, o Centric PLM era um substituto mais abrangente para nosso sistemaantigo.”
Embora a CamelBak tivesse experiência com PLM, Rattay e sua equipe precisavam fazer os funcionários de projeção e desenvolvimento
aderirem à ideia, mesmo sem terem tido um sistema antes. Portanto, uma experiência de usuário acolhedora foi um critério-chave na
decisão de trabalhar com a Centric Software.
“A adesão do usuário acontece de várias formas, e a usabilidade é um dos destaques da Centric”, explica Rattay. “Além de ter informações
centralizadas e organizadas como planos de linhas e listas de materiais, a Centric trabalha com designers de usabilidade para continuar
aprimorando o fluxo de trabalho e simplificar as etapas necessárias para realizar tarefas comuns. Agora conseguimos criar diferentesvisualizações para diferentes clientes (por exemplo, uma para gerentes de produtos, outra para o orçamento e assim por diante), dando
sentido e mais eficiência à experiência de cada usuário.”
A CamelBak também valoriza a configurabilidade do modelo de dados do Centric PLM, que permite o armazenamento de informações deconformidade críticas, desde o nível dos principais estilos até as matérias-primas.
“Esperávamos obter um ótimo provedor de soluções de software, mas não imaginávamos o quanto valorizaríamos a Centric como parceiracomercial”, Rattay afirma. “Os consultores ajudaram a analisar nossas necessidades e continuam sendo parte dos nossos esforços contínuos.
Estamos começando a entender de verdade como podemos trabalhar melhor, e não acho que isso seja algo que conseguiríamos ter feito
sem a ajuda da comunidade da Centric.”

DE AUTÔNOMO PARA INTEGRADO EM APENAS 12SEMANAS
A CamelBak começou a implementar o Centric PLM em novembro de 2014 e olançou em março do ano seguinte.
“Foi uma transformação enorme para nós, que aconteceu em um momento
extremamente delicado para a empresa”, diz Rattay. “Tínhamos acabado de iniciar
o projeto de um novo depósito, e isso exigia recriar 90% de nossa linha de mochilas.
Mesmo com este desafio conseguimos fazer nosso lançamento inicial em apenas
12 semanas. Em minha experiência com implantações de alta tecnologia e SaaS,
12 semanas é um número incrível.”Hoje, todo o planejamento da linha já está integrado, e mais de dez estações jáforam planejadas com o Centric PLM. Atualmente, a CamelBak está desenvolvendo
6 estações e gerenciando cerca de 800 estilos e 2.000 SKUs no PLM, além de terintegrado todos os fornecedores mais importantes.
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BENEFÍCIOS E QUADRO GERAL
Aprimorar drasticamente a colaboração e integrar as funções críticas em um ambiente on-line,
como o planejamento de linhas, causaram um impacto imediato na velocidade de comercialização
da CamelBak. As tarefas demoradas e o planejamento sazonal de antes passaram a ser realizados
em questão de minutos.
“Integrar nossa biblioteca de materiais também foi muito importante”, adiciona Rattay. “Agoratemos mais de 3.000 materiais especificados no PLM, e isso redefiniu a maneira como abordamos
a gestão de materiais em todo o nosso negócio e nos deu espaço para inovarmos.”Desde a implementação do Centric PLM, a CamelBak conseguiu automatizar a maior parte deseus orçamentos, com cálculos orientados pelo sistema que consideram o modelo de orçamento
complexo da empresa, além do equilíbrio entre a fabricação totalmente própria e contratos com
fornecedores confiáveis.
Igualmente importante, explica Rattay, é o aumento da visibilidade e da responsabilidade final
possibilitado pelo PLM. “Ao trabalharem de modo autônomo, as pessoas conseguiam ver apenas
sua própria parte e não o quadro geral” explica ele. “Não há nada como conseguir ver com precisãoem um ambiente on-line a situação das coisas em vez de apenas ouvir falar sobre elas.”Apesar desse sucesso, Rattay acredita que esta é apenas a ponta do iceberg para a CamelBakem relação ao potencial do Centric PLM: “Nossa transformação está apenas começando. Asferramentas que temos agora ajudarão a nos adaptar ao mercado e a mudar junto com o setor.
Temos acesso a dados que nos ajudarão a estabelecer uma referência e otimizar o funcionamento
das nossas equipes. Pretendemos continuar nosso sucesso funcional e aproveitar todos osrecursos da Centric.”

SOBRE A CAMELBAKNa CamelBak, nossa missão é continuar reinventando e mudando a maneira como as pessoas sehidratam e exercitam. Somos inventores que pensam no futuro e valorizam ideias criativas e nãoconvencionais e soluções incomuns para problemas comuns. Acreditamos que as paradas paradescanso são superestimadas. Queremos ser os primeiros, mas também os melhores. Dedicamonos totalmente ao que fazemos, como fazemos, para quem fazemos e a maneira que impactamos
a vida das pessoas e o meio ambiente. Pessoas apaixonadas fabricam produtos superiores e
relevantes. Acreditamos que você sentirá a diferença.

SOBRE A CENTRIC SOFTWARE
A partir de sua sede em Silicon Valley e dos escritórios em grandes capitais do mundo todo, aCentric Software cria tecnologias para as mais renomadas empresas de moda, varejo, calçados,artigos de luxo, itens para atividades ao ar livre e bens de consumo. Sua principal plataforma degestão de ciclo de vida de produtos (Product Lifecycle Management, PLM), o Centric 8, proporciona
funcionalidades corporativas de planejamento de mercadorias, desenvolvimento de produtos,
aquisição, planejamento de negócios, qualidade e gestão de coleções, feitas sob medida para
setores de consumo que passam por mudanças rápidas. O Centric Small Business conta com
recursos ampliados de PLM, incluindo tecnologias inovadoras e os principais ensinamentos dosetor, sob medida para pequenas empresas.
A Centric Software recebeu diversos prêmios do setor, entre eles, o Global Product Diferentiation
Excellence Award in Retail, Fashion and Apparel PLM, concedido pela Frost & Sullivan. A Red Herring
incluiu a Centric na lista Top 100 global em 2013 e 2015.

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