株式会社ネクストセット

ネクストセット・Q＆Aチャットボット
for Microsoft365（Teams）

株式会社ネクストセット

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

1

Q＆Aチャットボット for Microsoft365（Teams） とは？
Q＆Aチャットボット for Microsoft365 とは？
「ネクストセット・Q＆Aチャットボット forMicrosoft 365（Teams）」とは、社内の様々な問い合わせに対してチャットボットが自動的に回答してくれるサービスです。ナレッジを登録していくことで担当者の問い合わせ対応のコストを減らし、社内業務全体の円滑化を実現します。
・Microsoft Teams（チャット）画面から利用可能チャット画面（PC、スマートフォン）から利用可能です。
チャットボットと会話形式でのＱ&Ａが可能です。

・Q＆Aサイトを提供
直接Q＆Aサイトからの質問も可能です。

・オペレーターによる手動応答が可能です。
直接オペレーターによる対応が可能です。

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

2

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aボット for Microsoft 365」について、ご説明いたします。

Q＆Aチャットボットは、Teamsのボットとして追加することが可能です。
フリーワードや質問カテゴリーから目的の質問/回答へ誘導します。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

3

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aボット for Microsoft 365」について、ご説明いたします。

フリーワードで質問カテゴリー検索へ誘導

チャットボット
FAQカテゴリーを表示

アイコンをクリック

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

4

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「FAQ表示」について、ご説明いたします。

FAQを表示http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

5

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「回答の詳細表示」について、ご説明いたします。

回答を表示

回答の詳細を表示

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

6

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「モバイル利用」について、ご説明いたします。

Q＆Aボットフリーワードで質問FAQを表示

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

詳細情報を表示

回答の詳細を表示

7

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「モバイル利用」について、ご説明いたします。

カテゴリー検索カテゴリー一覧

http://www.nextset.co.jpカテゴリ一覧

回答を表示

カテゴリーを選択

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

8

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「オペレーター機能」について、ご説明いたします。

オペレーターオペレーターに切り替えチャットボット

Q＆Aチャットボットとの会話から、オペレーターの手動応答に切り替えが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

9

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「オペレーター専用画面」について、ご説明いたします。

ユーザー

オペレーター専用画面
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

10

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「オペレーター専用画面」について、ご説明いたします。

ラベル機能

アイコン登録が可能

メモ登録機能http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

オペレーター専用画面
11

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「チャットボットへの切替」について、ご説明いたします。

スレッドをアーカイブ

チャットを終了し、ボット（自動応答）へ切替

オペレーター専用画面
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

12

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「オペレーター応答/モバイル」について、ご説明いたします。

モバイルアプリユーザー

オペレーター

オペレーター専用画面
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

13

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aサイト」について、ご説明いたします。

チャットボットを使わずに、直接Q＆Aサイトを利用することも可能です。Ｑ＆Ａサイトは、PC、スマートフォンのブラウザで利用可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

14

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aサイト検索」について、ご説明いたします。

質問を入力すると関連するFAQが表示されます。表示項目や優先度などはシステム管理者によるチューンナップが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

15

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aサイト」について、ご説明いたします。

回答後にユーザーアンケート「この情報は役に立ちましたか？
を収集し「スコアリング」に反映させることが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

はい/いいえ」のデータ

16

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aサイト/モバイル」について、ご説明いたします。

Ｑ＆Ａサイト表示

Ｑ＆Ａサイト

文書一覧

カテゴリ「Q＆Aサイトを表示」から、Q＆Aサイトを直接表示することが可能です。
キーワード検索、またはカテゴリからFAQを表示することが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

17

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「自動応答機能」について、ご説明いたします。

オフライン時の自動応答

応答可能時間外の自動応答

オペレーターの「オフライン時」、「応答可能時間外」の自動応答機能。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

18

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「カテゴリー追加/削除」について、ご説明いたします。

システム管理者は、専用管理コンソールからカテゴリ登録が可能です。CSVでの一括インポート、エクスポートも可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

19

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「Q＆Aの追加/削除」について、ご説明いたします。

Q＆Aの作成が可能です。質問文、回答文、詳細情報、関連URL、公開期間、優先度、など、細かな設定が可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

20

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「スコアリング」について、ご説明いたします。

管理者による加点

Q＆Aのスコアリング機能。上位に表示させたいQ＆Aはシステム管理者により加点をすることが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

21

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「辞書登録」について、ご説明いたします。

辞書機能。キーワード登録、表示の優先度、カテゴリの登録が可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

22

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「データエクスポート」について、ご説明いたします。

Q＆AデータはCSVでの一括エクスポート、インポートが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

23

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「チャットログ管理」について、ご説明いたします。

オペレーターのチャットログを管理、エクスポートが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

24

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
「オペレーションログ」について、ご説明いたします。

オペレーターのログインログ、オペレーションのログの表示、CSVでのエクスポートが可能です。
http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

25

Q＆Aチャットボット for Microsoft 365（Teams） とは？
Ｑ＆Ａチャットボット for Microsoft365（Teams） 機能一覧
・Microsoft Teams チャットに対応
・Q&A（質問、回答情報）登録機能
・Q&Aのカテゴリー管理機能
・参照回数、役に立った回数による自動スコアリング機能
・カテゴリーからの絞り込みに対応
・自然言語での問い合わせに対応
・辞書機能によるシソーラス、あいまい検索に対応
・Q&A WEBサイトの自動作成機能
・複数オペレータによるチャット返信機能（開発中）ChatWork、Lark Suiteチャットに対応※機能一覧の内容は、開発中の機能も含みます！

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)2022

26

アドオン導入作業についてネクストセットの各アドオンの導入については公開されているマニュアルを参考にお客様にて作業頂くことを想定していますが、有償にて導入作業を代行することも可能です。
■マニュアルページ
https://sites.google.com/a/sateraito.jp/nextset-dounyuu/Home/sapoto-chuang-kounitsuite

お客様の案件や環境により作業内容や費用は変わることがあります。
詳細については個別にお問い合わせください。

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)202227

サポート窓口
ネクストセットのアドオンサポートについてはプロダクト開発元でありますサテライトオフィス社で行います。

アドオン サポート窓口----------------------------------------------------------------------株式会社サテライトオフィス@サポート窓口
お問合せ受付けWEBフォーム
https://sateraito-apps-support.appspot.com/entry
サポート窓口電話 : 050-5835-0396 (弊社営業日10：00～17：30)
サポート窓口FAX : 050-6861-2893
サポート窓口メール : sateraito-support@sateraito.co.jp
サポート窓口メール（重大障害24時間メールにて受付）：
sateraito-support24@sateraito.co.jp
サポート窓口メール（英語）sateraito-support-eigo@sateraito.co.jp----------------------------------------------------------------------http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)202228

NextSet ~ for your best solution

株式会社ネクストセット〒135-0016
東京都江東区東陽4-3-1 東陽町信栄ビル4階
TEL：050-5835-1092
E-Mail :contact-info@nextset.co.jp

http://www.nextset.co.jp

Copyright(c)2017 NextSet , Inc. All rights reserved
Copyright(c)202229