広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】

株式会社 ユニバーサルポスト≪製造業（総合印刷・広告等），従業員 150 名，広島市 ≫【取組報告者（社内推進担当）】 専務取締役

前田理【主な取組成果】✓ 一人が複数の機械・作業工程を担当できる「多能工化」を進めることで，従業員のスキルアップ
化ができ，⽣産性を落とさず（機械を⽌めず）にお互いがカバーし合える働きやすい職場に✓ 営業部門の業務分析により，各自の営業担当エリアの最適化や，業務体制の再構築（関連部署との業務分担を明確化）を図ることで、営業業務の効率性が向上「人に仕事がつく」から「仕事に人がつく」
人に仕事がつく」から「仕事に人がつく」に変革し，柔軟で働きがいのある会社に

取組の方針
取組の方針

～ 従業員のスキル向上や公平な評価制度の土台作りと業務改善により，従業員の多能化を進め，全社的な生産性向上を達成し，お客様へ社会のニーズに応えること，組織の高齢化に対する次世代人材の育成や確保，今後の更なるサービスの多様化に対応した組織づくりに繋げる。

平成 29 年 5 月末 ～ 平成 30 年 3 月末
主な取組項目 長時間労働の削減，
長時間労働の削減，休暇取得の促進，業務改善
労働の削減，休暇取得の促進，業務改善事業（取組）期間■〈生産部門〉 １人１台の機械・作業の属人化，休んだ場合には機械がストップ

取組前～ 多品種少量生産のニーズが増える中，スキルのある社員に仕事が集まり残業の要因にも■〈営業部門〉 営業業務は個々の担当の“個人商店化”している傾向～ 個々の業務を抱え込み，チーム単位でマネジメントができない。関連部署との連携も不十分■〈会社全体〉 従業員からは「⼈事評価制度の⾒直し」を求める声～ 部門・部署が増え業務領域も広がる中、現制度への従業員の評価は低く、経営者も同様の課題認識■〈生産部門〉 「スキルマップ」作成による多能工化

今回の取組～ 生産ラインごとに業務を棚卸し，作業工程や各自の技術レベルを見える化した「一覧表」＝「育成計画表」を作成■〈営業部門〉 業務分析によるムダの洗い出しと思い切った改善策の実施＆関連部署との連携～ １日の業務計画と実績の差を記録し，①どの業務に時間を要しているのか，②計画と実績にずれが生じた業務は何か，業務プロセスを担当者が日々確認する仕組みを導入⇒時間を費やしている訪問先移動の改善策（担当エリア変更）を試行，関連部署との役割分担も明確化■〈会社全体〉会社の重要取組事項であることを経営トップ自ら宣言するとともに、働き方改⾰に関することも評価対象に含める新評価制度への⾒直し■〈生産部門〉 担当以外の仕事も経験することで新たな知識・スキルを習得

取組後（成果）〜 ⽣産性を落とさず（機械が⽌まらず）にお互いがカバーし合える職場に■〈営業部門〉 業務プロセス等の改革により効率化に向けた体制づくりが進展〜 社員⼀⼈ひとりが⽣産性を意識して 効率的に業務を⾏う意識も芽⽣えてきた,■〈全体全体〉 数値を含めた毎月モニタリングにより，全員対象の取組を進めていくことで,・会社の⽅針：全従業員の９割が理解（改革継続の必要性に共感）
・有給休暇取得率：約１２％ＵＰ， 残業時間：約５時間/月 削減
・改革の進展度：全従業員の７割が実感-17-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】
１

会社概要（H29.５月現在）
業種

広島市⻄区商⼯センター７丁目

所在地

基
本
情
報

設⽴年

製造業

[内訳]

年

1月

5-52

従業員数：150 名
従業員数

1948

正社員：男性 99 名

⼥性

30 名

ﾊﾟｰﾄ・ｱﾙﾊﾞｲﾄ・契約：男性 11 名

⼥性

10 名

・ 総合印刷，総合広告，各種コンテンツ企画・デザイン・制作，マーケティング
事業概要

及びリサーチ，販売促進，イベント企画・運営
・ＢＰＯ（業務代⾏），印刷物発送代⾏，Ｗｅｂ及びアプリ企画開発

就 平均所定外労働時間（H28） （常用雇用者一人あたり）
業
状 年次有給休暇の平均取得率（H28） （常用雇用者一人あたり）
況
総実労働時間（H28）（常用雇用者一人あたり）

２

26.7 h/月
33.0 ％
174.8 h/月

（正社員一人あたり） 31.5 h/月（正社員一人あたり） 29.8 ％（正社員一人あたり） 177.7 h/月

今回の取組（事業参加）の背景等○ 創業から

７０年を迎える当社では，吸収合併等を経て従業員規模も拡大するなど，組織の成⻑

とともに，その業務内容は「印刷から総合情報サービス」へ深化（進化）・拡大している。

増え，業務の領域
たな知識やスキル向上を図
両⽴⽀援制度の導⼊にも取り組んできた。
年度（事業参加前）までの取組】○ 部門・部署がも広がる中，会社としては，従業員が健康的に働ける土台をつくるとともに，新ることにより，経営方針でもある「超・短納期仕事を高品質に実現する会社」を目指して，【平成 28・ 第二・三水曜日の定時退社の実施
・

半⽇単位の年次有給制度，年２⽇の有給奨励⽇の設定

・ 残業の事前申請手続き

介護を理由とした在宅勤務やテレワーク制度
では，総務・経理や営業職の者から，印刷技術者・デザイナー・プログラマーなど専門技能者も多く，仕事の進め⽅やスタイルも個々の社員によって様々であり，また，多様な意⾒や⽴場を尊重しようとする職場風⼟があった⼀⽅で，ひとつの目標に向かう団結⼒やスピードに⽋けるという⾯が課題でもあった。
するに留まる
様々な両⽴⽀援制度が“制度があることを知らない”
・

○

等

当社

○ こうした中，現場での業務は属人化し，そのノウハウは個人に蓄積導入されても、“忙しくて活用できない”，

傾向にあり，また，といった従業員も多いなどの社内の実態に，会社側も課題を感じていたところであった。

印刷受注後の⽣産⼯程はプロセス化されているが，受注〜印刷指⽰までの流れは個⼈により異なるケースもみられ効率化の阻害要因になっていた。
今後の会社の成⻑を図るためにも，
識改⾰， ニーズを踏まえた制度の拡充，業務改善の実施の３つの視点から○○ 多様化する業務内容に対応し，“働き方改革”を突破口として，従業員の意

社内取り組みたいと考えた。

-18-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】
３

取組内容の概要（１）全体の取組過程
具体的な取組の工夫

各部の担当役員を中心メンバーとした「働き方改革推進部会」を設置し、①両立支援制度の見直しと拡充②効率化に向けた部門毎の業務改善（生産部門の多能工化、営業部門の業務棚卸し等）
を優先的取組事項として、改革の土台づくりを進めることを決定。
 推進部会の定例会を毎月実施し、取組の進捗管理を実施。後半からは、従業員の主体性を引き出す
ために、現場リーダーも含めた推進体制に変更し、個々の社員にまで会社の取組意図を伝達。
 部門ごとの残業時間と有給休暇の取得状況を毎月モニタリングし、数値を含め進捗を管理。


段階

内容

項目

現状把握
経営層の考え⽅・現状認識を把握【 ① （経営者層・従業員へのアンケート 従業員の意識を捉え、課題を確認
Ｓ ・ヒアリング調査，課題分析・抽出） 経営層と従業員の意識差等から課題分析
経営層･担当役員を中心とした部会で取組の方向
準 Ｔ ② 方針の明確化
性を整理
Ｅ【スタート時】
備 Ｐ
働き方改革推進部会の設置（担当役員）
１】 ③ 推進体制の整備【途中から体制強化】
従業員の主体的取組の広がりを図るため「現場リー【 ① 取組目標・実⾏プラン策定
仕 Ｓ
組 Ｔ ② トップからのメッセージ発信
み Ｅ
づ Ｐ
く
③ 制度の導⼊や⾒直しり 】２

スケジュール5〜7⽉ 8〜10⽉ 11〜1⽉

2〜3⽉

備考
（記載頁）
Ｐ20
Ｐ21
Ｐ22

ダー」も含めた推進委員会⽴ち上げ（11⽉）
取組目標・重点実施項目・実⾏プランの決定（部署毎に有給休暇の取得率目標設定）

部門全体を集めた集合研修の実施（会社初）

Ｐ23
Ｐ23

⼦連れ出勤の試⾏
テレワーク制度の明確化
療
⽴ 度
制度）
⼈事評価制度⾒直しの検討

治 や介護と仕事の両 制 の導入（ 年休積⽴

－ 働き方改革研修《再掲》部門全体を集めた集合研修の実施
ホームページに「働き方改革取組宣言」掲載【 ① 取組周知
WEB社内報の発⾏ （管 理職が担当部署以外の（社内外への情報発信）
社員を紹介等）
Ｓ
情報共有
部署毎に有給休暇の取得率を目標に掲げ，実績
Ｔ
⾏ Ｅ ② （部門毎の有給休暇取得状況） 報告まで管理等
動 Ｐ
理 ツールによる業務棚卸→営業務管理ツールの導⼊・改善 《営業部門》業務管業
業担当エリアの⾒直し，営業チーム統合】３《営業部門》２名営業体制の試⾏ ，関連部署と③ 務改 営業業務の棚卸し・業務プロ
セスの⾒直しの連携，納品の一元化（専従者配置）
善 生産部門の多能工化の推進 《生産部門》業務一覧＆スキルアップ計画表を作成
し多能工化【
⼈事評価制度の刷新（Ｈ30.4〜）
点 Ｓ ① ⼈事評価制度の⾒直し
検 Ｔ・
制度活⽤の促進
「１時間単位」での有給休暇利 用制 度（Ｈ30.3
⾒ ＥＰ ② （両⽴⽀援制度の更なる⾒直し） 下旬〜）
直 ４ 実績・成果、
従業員意識アンケート調査（事後）し 】 ③
今後の取組⽅針の整理
今期の取組成果を総括、今後の取組方針確認
-19-

Ｐ24
Ｐ23《再掲》
Ｐ24
Ｐ25
Ｐ25〜26

Ｐ26
Ｐ27
Ｐ28
Ｐ28
Ｐ28〜29

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】（２）【STEP１】 「準備」フェーズ① 現状把握 （アンケート・ヒアリング調査結果）
具体的な取組の工夫✓ 現状把握は、憶測に頼らず、アンケート調査・ヒアリング調査を実施した。
【主な着眼点】①経営者と従業員の間で、意識やニーズ等にギャップがある項目は何か②経営者と従業員の両者とも評価が低い項目は何か✓ ヒアリング調査では、次の順で各グループのヒアリング（概ね６～７名）を行い、現場での課題意識
や従業員ニーズを洗い出すことや、一般従業員と管理職の認識差も確認した。
【ヒアリング順】①女性社員 ⇒ ②若手社員 ⇒ ③営業部門の社員（長時間労働部署） ⇒ ④各部門の管理職【アンケート調査結果】●経営者 と 従業員の間での認識差が⾒られる

主項目

１）仕事のゴールイメージを明確にして全員で共有している 【従業員側の評価が低い】
２）従業員は⻑時間労働の是正や有給休暇の取得促進に前向きに取り組んでいる 【経営者層側の評価が低い】
３）働きながら社会活動やボランティア活動を⾏える 【従業員側の評価が低い】●経営者 と 従業員 の両者とも評価が低い主項目

１）経営者は、従業員の期待や不満・不安の声を吸い上げ誠実に答えている
２）⼈事評価は従業員を適切に評価できている
３）介護と仕事の両⽴が可能だと思う
４）会社は従業員のキャリア開発に必要な⽀援を⾏っている など【ヒアリング等調査結果】○良好な点

・ 仕事の手順を自分で決めることが出来る
・ 有給奨励⽇の制度は申請しやすいと感じている

共通してみられる課題認識●

・ 売上目標の達成が最優先であり、顧客の期待に応えるためには、残業となるのは仕方ない（労働時間は減らせない）

・ 仕事と育児等との両⽴⽀援制度は何があるのか知らない（知っていても利⽤しづらい）・ 部門を越えて業務を連携しづらい・ スキルのあるベテラン社員からの技術継承ができていない（若⼿社員のスキルアップが進まない）【抽出課題等】

会社のワーク・ライフ・バランスを⽀援する制度について、社内周知や利⽤しやすいよう運⽤の⾒直しと、利⽤に向けた社員の意識改⾰が必要となっている。
○ 事業領域が総合情報サービスへ進化している中、業務の幅が広がっており、働き⽅改⾰の⼟台となる「個⼈の知識・スキ
ルアップ」と、「営業や⽣産管理も含めた⼀体的な業務プロセスの⾒直しと⽣産性の向上」への取組が必要となっている。
○○

CSR の徹底など経営層から発信されるメッセージについては、従業員からの評価を一定得ている。一方で、組織の拡大に伴い、従業員からは、現場の意⾒を吸い上げることや、直接的なコミュニケーション（対話）への要望もある中、経営者と従業員が一体となって取り組むことが重要である。

-20-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】② 方針の明確化
具体的な取組の工夫✓ 経営層が考えていた取組優先項目である、労働時間の見直しや休暇取得促進、業務改善、スキルアップ制度の充実は、従業員からの要望とも方向性が一致するものであった。
✓ 従業員からは、職場環境の改善に関して様々な具体策の意見も提案されたが、まずは、今期の取組の方向性を、前述の①両立支援制度の見直しと拡充②効率化に向けた部門毎の業務改善の２つに絞り、検討から進捗状況の管理，点検・見直しまでの一連の流れに注力することに決定した。
○ 従業員が健康的に働き続ける土台づくりと、変容する業務内容に対応していくために「働き方改革」に取り組んでいきたい思いを込めて、“「人に仕事がつく」から「仕事に人がつく」”を取組スローガンとした。

【経営方針】

・ 超・短納期仕事を高品質に実現する会社【働き方改革を通じて何をしたいのか】・ 安⼼して休めるということは、社内連携が確⽴され、顧客への対応も万全である職場であるということ。
⇒従業員が健康的に働き続けることができる土台づくりに取り組みたい。

・ 働き⽅改⾰を切り⼝に、業務改善を進め，⽣産性向上の活動にも繫げ、顧客等のニーズに応えるとともに、若⼿社員の⼈材育成や確保、サービスの多様化に対応できる職場をつくりたい。
【今後の方向性（改善のポイント）】■ 従業員の意⾒やニーズと、経営層が考える優先的に取り組む事項について、その⽅向性は⼀致■ 経営⽅針と働き⽅改⾰の取組を関連付け、社⻑から社内に向けて、取組の⽅向性を明確に発信■ 重点推進項目の実⾏責任者を部門毎に設定（営業、⽣産、管理）
取組の方向性（周知啓発）
・ 働き方改革の取組と目標について経営者から発信（業務改善）

・ 業務の棚卸（営業部門）と関連部署との連携による効率化
・ 生産部門の多能工化とスキルアップ（ルール）
・ 残業申請ルールの徹底（管理）・ 残業などの状況を職場⻑へ伝達する仕組みづくり
・ 会社の通達や制度周知の仕組みづくり
・ ⼈事評価制度の⾒直し【働き方改革の取組方針】「人に仕事がつく」から「仕事に人がつく」に変革し，「人に仕事がつく」から「仕事に人がつく」に変革し，柔軟で働きがいのある会社に～ 従業員のスキル向上や公平な評価制度の土台作りと業務改善により、従業員の多能化を進め、全社的な生産性向上を達成し、お客様へ社会のニーズに応えること、組織の高齢化に対する次世代人材の育成や確保、今後の更なるサービスの多様化に対応した組織づくりに繫げる。
-21-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】③ 推進体制の整備
具体的な取組の工夫✓ スタート時の推進体制は各部門の責任者（担当役員）を中心とした「働き方改革推進部会」。
しかし、上層部のメンバーのみの体制では従業員の主体的な取組が広がらず、途中から現場リーダー
も含めた推進体制を立ち上げ、取組を進めることとした。
社⻑は、働き⽅改⾰の取組は「経営の最重要項目」であるという明確な⽅針を、先頭に⽴って打ち出しつつ、具体的な実⾏は、担当役員を中⼼とした働き⽅改⾰推進部会が担当することとした。
○ 現場での主体的な取組を広げるため、後半からは、現場リーダーも含めた「働き方改革推進委員会」を⽴ち上げ、○推進体制を強化した。
●

なお、調査結果から、会社の意思決定が全社に⼗分周知されていないことにより、従業員の不満につながっていたことが判明していた。

各現場のリーダーが推進体制に加わることにより、リーダー⾃⾝の意識改⾰とともに、働き⽅改⾰に取り組む会社の目的や意図、取組の計画などをそれぞれの現場単位で丁寧に説明することを促した。更に、それぞれの現場の従業員の反応（声）をリーダーが集め、それを推進委員会に報告するなど、取組が⼀⽅通⾏にならないよう⼯夫した。

●■当初段階の推進体制【働き方改革推進部会】

専務を推進責任者とし、営業、⽣産、管理部門の担当役員等が中⼼■推進体制の強化【働き方改革推進委員会】
構成員

・責任者：専務
・現場メンバー：営業、⽣産、物流、管理等各現場のリーダークラス 29 名

役割

・社内ミーティングに出席し、取組に関する意⾒交換や情報共有を⾏う。
・⾃部門の社員への伝達、指導等を⾏う。
・自部門での取組を積極的に推進し、その進捗を把握する。
（実施状況を事務局に報告）-22-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】（3）【STEP２】 「仕組みづくり」フェーズ① 取組目標設定・実⾏プラン策定○

⾃社の目指すべき姿（働き⽅改⾰）を達成するために、取組目標・実⾏プランを定めた。

【取組目標】
項目

⻑時間労働の削減（H28

・総実労働時間の削減（常用雇用者一人あたり）

年度）

目標値
（H29

年度）

174.8 時間/月

170 時間/月
以下

33％

43％以上

・年次有給休暇の平均取得率の向上

休暇取得の促進（常用雇用者一人あたり）

・営業部門における業務の棚卸しと IT ツール活用
・生産部門従事者の多能工化
・全社的な

業務改善等

【実⾏プラン】

現状値

内容

⽀援制度の⾒直し平成 29

年度の重点実施項目（当初計画）

項目

内容

担当

時期・目標

１

働き方改革宣言

・基本方針の策定
・推進事項の決定と全社周知・公開

管理部門

H29 上期

２

研修・意識改⾰・働き方改革キックオフ研修の実施
・WEB 社内報の作成

管理部門〜H30.3 月

管理部門〜H30.3 月

生産部門
営業部門

〜H30.3 月

・時差出勤の適応拡大
・残業申請ルールの徹底

３

４

制度・ルールの導⼊・⾒ ・治療と仕事の両⽴制度
直し・⼦連れ出勤の試⾏
・テレワーク制度の明確化
・⼈事評価制度の⾒直し・多能⼯化、評価制度づくり
業務改善
・営業部門の業務棚卸し、効率化
・業務支援課の業務棚卸し② トップからのメッセージ発信（キックオフセミナー）○

トップからのメッセージ発信と従業員の意識改⾰を目的として、全従業員を対象とした研修会「働き方改革キックオフセミナー」を開催。
○

総論賛成・各論反対といった意識を変えるため、特に「⾃社が取り組む目的＝経営方針と一致」を前面に打ち出した。

項目

内容

時期，時間

平成 29

対象者

全従業員

ねらい

年 9 月初旬，２時間半

会社が働き⽅改⾰に取り組む理由を従業員が理解≪前半≫

・働き⽅改⾰の社会的背景や会社が取り組む理由

内容

・働き方改革の自己チェック≪後半≫・グループワーク「部署の課題」をテーマに討議・発表-23-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】③ 制度の導⼊や⾒直し【取組前（課題等）】
・・「育児との両⽴環境の改善」「治療と仕事の両⽴を⽀援する制度」に対する従業員からのニーズ
天候による休校など突発の事態で出勤が難しいケースに対応する制度がない
みつつあり、健康維持と治療と仕事の両⽴は⼤きな課題となっている
印刷業界は受注産業。⼀律の出勤時間では職場にいる時間が⻑くなってしまう傾向
従業員調査結果から、⼈事評価制度への不満が判明。また、働き⽅改⾰の取組に関して会社がどのように従業員を評価するのか不安を感じている

・ 従業員の高齢化も進・・【取組内容】
・⼦連れ出勤制度の試⾏（本社に⼦連れ出勤ルームを設置）
時効消滅する年次有給休暇の積⽴保存の制度化（療養治療、介護時の活⽤可能）
テレワーク制度を明確化

・ 法定上では・・ 時差出勤の適応拡大（営業部）

⼈事評価制度の⾒直し（次年度（・H30）から運用予定）【取組後（実績・成果等）】○○

⼦連れ出勤については、学校の⻑期休暇時を中⼼に１０⽇以上の利⽤実績あり
試⾏的に進めた制度など、利⽤に変更（Ｈ ⽉〜）
状況を踏まえて今後の運用を検討していく○ 出勤時間を 8：30→９：00

30.4（４）【STEP３】 「⾏動」フェーズ① 取組周知（社内外への情報発信）
具体的な取組の工夫✓ 部門を越えて様々な社員が参加するセミナーの場を通じて、改革の意図を社内に浸透。さらに部門間のコミュニケーションを深めるため、WEB 社内報の発行も実施した。
 社内だけでなく、社外に向けても、働き方改革を宣言し、その内容を自社ホームページに掲載した。
○ 前述のキックオフセミナーの場では、部門を越えて様々な社員が参加し、改革の意図を社内に伝えることができた。また、部門を越えて社員同士が互いを知る良い機会となった。
（このように異なる部門の社員が集まって会社や業務について話し合うのは初）○ 部門間の連携を深めるため、WEB 社内報を作成することとし、内容には、管理職が他部署の社員を紹介する企画とするなど工夫した。

-24-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】② 情報共有（部門毎の有給休暇取得状況）
具体的な取組の工夫

部署毎に有給休暇の取得率目標を掲げ、実績報告まで管理
 有給取得できない＝休めない理由は業務連携や属人化にあると認識し、後述の業務改善も同時に実行


○

管理本部から有給休暇の取得状況（毎⽉）をチェックし、各部門に通知、後述の業務改善を⾏いながら計得促
有給 得 奨励 設
した。

○ 部門責任者が中心となっての取組として、

取

の

画的な取

日も

を

すこととした。な

お 得促
、取

を

すため

定した。

③ 業務改善
具体的な取組の工夫✓ 印刷業界は受注産業であり、多品種少量生産のニーズも増えているとともに、受注内容は一つ一つがオリジナルの商品企画となっているため、担当者のみが業務の情報を把握・スキルのある社員に仕事が集まるなど、「個人に仕事がつく」傾向があった。
 このため、業務分析・棚卸しを行い、業務プロセスの見直しやスキル向上を図ることにより、業務効率を目指した。

《業務改善１》

新たな業務管理ツールを導⼊し、費やす時間を⾒える化

改善１
改善１と２はセットで取組
取組！
セットで
取組！

【取組前（課題等）】（現場からの⼀⽅通⾏の報告になりがちでチーム単位でのマネジメントができない）

・ 担当営業がそれぞれのやり方で業務を進め、業務の報告も進捗状況が主となっている。

【取組内容】○

出社時に⽴てた１⽇の業務計画と業務終了時の実績を、作業ごとに⾒える化するツールを導⼊
個⼈とチームの⾏動をデータ化⇒⇒ 当初の計画と業務の実施において、どの部分でずれが生じたか。ずれが多い（計画・予定時間より多く要した）業務が何かを確認○

個⼈により出来上がった営業スタイルがあるため管理ツールの必要はないのではないかという声もあったが、上⻑が部下の予定⼊⼒や終了報告時にアドバイスやフィードバックを徹底することで、業務管理ツールの活⽤を進めた。

【取組後（実績・成果等）】

営業２拠点があるが、明確なエリア制になっていないため、顧客訪問に非効率な状況（顧客先への移動時間○や、拠点間の移動時間に課題）があることが明らかになった。
○【

仕事の効率化を⾒直すきっかけとなり、計画的に仕事をこなそうと考えるようになった。
主な改善策①】営業担当エリアの⾒直し
訪問先移動に時間を費やしている担当の振り分け（担当顧客の⾒直し）を進めることとした。

【主な改善策②】営業チームの統合

営業２拠点は、それぞれ営業活動や特性が異なることも明らかになった。また、それぞれのチームごとに情報量の偏りがあり、伝達しにくい組織構造であったため、平成 年４⽉から営業チームを統合し、部内をフリー
30

アドレス化（シャッフルデスク）し、業務に合わせて勤務場所を２拠点間で調整可能とした。

-25-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】【参考】 業務管理
業務管理ツール（時間管理による業務改善）とは？
管理ツール（時間管理による業務改善）とは？

⽇の業務計画を⽴て、終業時に 1 ⽇を振り返り、時間の使い⽅や業務進捗等を「⾒える化」するもの⇒ 個⼈別だけでなく職場単位で集計することで問題点（非効率な業務）を発⾒し，その要因を追求することで，改善策を検討しやすくなる○ 各従業員が出勤時に 1【⾒える化の内容（

イメージ図）】（広島県作成「働き方改革■個人別の
個人別の集計

営業
会議
社内業務

業務内容
営業（顧客打合せ）
顧客用資料作成
営業事後対応
社内会議参加
社内会議資料準備
メールチェック
事務処理
上司報告資料作成
部署内ミーティング
合計

予定時間
12.0 時間
6.0 時間
5.0 時間2.0 時間2.0 時間6.0 時間3.0 時間3.0 時間3.0 時間42.0 時間■職場単位での職場単位での集計
での集計（
集計（単位：
単位：時間）
時間）

予定（Ａ）
内訳

業務内容
顧客先

打合せ
納品
未収金対応

社内会議

資料準備
会議参加
事後対応

社外会議

資料準備
会議
事後対応

顧客用資料 情報収集
資料作成

《業務改善２》

313
300
12
1
93
60
30
3
44
2
30
12
135
80
55

取組マニュアル・事例集」より

Ａさん Ｂさん Ｃさん
110
100
10
0
21
10
10
1
11
0
10
1
35
20
15

実績時間
12.5 時間
6.0 時間
5.5 時間2.0 時間6.0 時間
5.0 時間
4.0 時間8.0 時間3.0 時間52.0 時間

実績（Ｂ）
内訳

Ａさん Ｂさん Ｃさん

101 102 292
111 100
100 100 290
110 100
1
1
1
1
0
0
1
1
0
0
51
21 173
46
81
40
10
80
15
50
10
10
90
30
30
1
1
3
1
1
22
11
83
20
42
B2 さんは他の者よりも
0
2
0
2
10
10
70
20 いる
30
本業務に時間をかけてい
本業務に時間をかけて
10
1
11
0
10
70
30 14525
90
40
20 100
20
60
30
10
45
5
30

81
80
0
1
46
15
30
1
21
0
20
1
30
20
10

抜粋）

次週の目標時間
12.0 時間
6.0 時間
予定どおりに
5.0 時間進んでいない業務
2.0 時間2.5 時間
5.0 時間3.0 時間
4.0 時間2.5 時間42.0 時間差引（Ｂ-Ａ）
内訳

Ａさん Ｂさん Ｃさん▲ 21
1 ▲ 1 ▲ 21▲ 10
100 ▲ 20▲ 11 ▲ 9 ▲ 1 ▲ 1
0
0
0
0
80
25
30
25
20
5
10
5
60
20
20
20
0
0
0
0
39
9
20
10
0
0
0
0
40
10
20
10
▲ 1 ▲10
0
ほぼ全員が10 ▲ 10
20
0
20
0
20
0る
本業務に時間をかけていい
本業務に時間をかけて▲ 10 ▲ 1000

営業業務の棚卸しを実施し、業務プロセスを⾒直し【取組前（課題等）】

関連部署との連携も不⼗分な状況にあった。
⇒関連部署に依頼するよりも⾃分で全て⾏った⽅が⾯倒で の意識もある
業務スキルが個⼈に留まり、若⼿従業員の⼈材育成につながらない。

・ 営業業務は“個人商店化”している傾向。担当者のみが把握している情報も多く仕事を抱え込む傾向あり。
ない等

・【取組内容】○○

前述の業務管理ツールを活⽤し、業務分析・棚卸しを実施。
営業２⼈体制の試⾏を開始【取組後（実績・成果等）】○ 関連部署と連携して任せることができる業務を洗い出し、役割分担を明確化⇒これまで営業部門で抱えていた業務から、関連部署に任せる業務内容を決定【主な改善策①】無駄な業務の削減や関連部署との連携策を検討
関連部署との連携については、推進委員会で具体策を検討し、経営会議で承認を得る形をとり、必要があれば従業員の配置の⾒直しも⾏うことにした。
営業担当が業務を抱えこまないようにし、基本の流れがある業務は関連部署に任せることについて、社としてルール化（例）リピート受注の割り振り、納品の⼀元化（専従者配置）等【主な改善策②】可能な範囲から試⾏（営業２⼈体制）
営業２⼈体制は、若⼿従業員の営業⼒アップにも繋がることが期待され、数件の顧客から試⾏的に実施。
⇒-26-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】《業務改善３》生産部門の多能工化の推進【取組前（課題等）】■１人１台の機械・作業工程に専従・ 作業や使える機械が属人化おり、病気や緊急時に休んだ場合は機械が止まる場合もある。
・ 様々な受注内容に応えるためには、「あらゆる機械を操作できる人材を育成し、柔軟な生産体制を築く
こと」が必要≪育成計画（星取表）の作成イメージ》《手順２《手順２》 現状整理
《手順３》 育成計画の作成《手順 1》
業務の棚卸し【取組内容】■

１人で複数の機械を担当すること（多能工化）
を推進

《手順 》
１

業務の

棚卸

し

・ 生産ライン毎に業務フローや業務内容を棚卸し《手順 》 現状整理
２

・ 棚卸しした業務の難易度を明らかにし，その業務を⾏える従業員は誰であるかといった各従業員の現状の技術レベル(=スキル度)を⾒える化《手順 》 育成
３

計画の作《作成に当たってのポイント・留意点》■手順２の段階～ 従業員一人ずつ（上記の表ではＡ・Ｂ・Ｃの３名）、
下記の区分により、スキル度を見える化

成・ ⾒える化した現状の技術レベルを基に、一定の期間での目指すべき育成計画を一覧化した星取表（＝スキルアップ計画書）を作成
・ 星取表に基づき、多能工訓練を実施■手順３の段階～ 各工程において，上記の難易度を踏まえた上で，一定のスキル度を有する者を２名以上にする育成計画を作成（例 ： 「◎」以上の者を２名以上）【取組後（実績・成果等）】■一人が複数の機械・作業工程を担当できるようになり，スキルアップ化■⽣産性を落とさず（機械が⽌まらず）にお互いがカバーし合える職場に

従業員の声
・
・

どの従業員がどのようなスキルレベルにあるのか⾒える化できた。
担当業務以外の仕事も経験することで、主担当の仕事の進め⽅の⾒直しや、新たなスキル・知識の習得で成⻑を感じることができ、やりがい向上にも繋がった。
・

チームで協⼒して作業できるようになり、休みを取りやすい体制づくりが進展。
雰囲気・ 全員参加で取り組んでいるため、誰かが休んでも「お互い様」という【ポイント】現場リーダーと部下が話し合って育成目標を決定が生まれている。

星取表で現状を洗い出し、現場リーダーと部下が話し合って目標を決め、管理職が毎⽉進捗を管理。
-27-

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】（５）【STEP４】 「点検・⾒直し」フェーズ① ⼈事評価制度の⾒直し具体的な取組の工夫✓ 従業員の自律的な行動を引き出すため、人事評価制度を見直し、しっかりと働き方改革に取り組んでくれた従業員を評価する仕組みを構築した。
「能⼒」「⾏動」「成果」「態度」の各項目の評価を⾒直し、より公平な処遇を目指した⼈事評価制度への再構築
成果主義だけでなく「業務改善」に取り組んでいるか、スキル向上にチャレンジしているか、働き⽅改⾰を理解し⾏動して評価対象 す年４⽉〜○○

いるかなどもとることにした。（適用は H30）② 制度活⽤の促進
具体的な取組の工夫✓制度を導入して終わりではなく、活用しやすいものとするため、試行的に実施した制度の効果検証や、有給休暇制度の更なる見直しを実施。

本社に⼦連れ出勤ルームを設置しての「⼦連れ出勤制度」について、学校の夏休み、冬休みを中⼼に利⽤者があったことを踏まえ、効果検証を⾏うこととした。
有給休暇制度を改定し、有給休暇 時間分を時間単位で利⽤できるようにした。(
年 ⽉下旬〜)

○

○

40

６

適用は H30

3

実績・成果，今後の取組方針（１）実績・成果
経営戦略と改⾰実⾏の施策を結び付けて取り組むこととし、経営トップから、⾃社が働き⽅改⾰に取り組む理由やその⽅針を明確にして社内に発信するとともに、各部門⻑と現場リーダーも交えた推進体制で進めたことが、実効性の

○

繋

ある取組に

がった。

【数値の実績】［H28

総実労働時間の削減（常用雇用者一人当たり）

所定外労働時間の削減

年次有給休暇の取得促進※ 年度は（常用雇用者一人当たり）

年度］

②取組中
［Ｈ29

差引②-①
［H29－H28］

174.8 時間/月

171.5 時間/月26.7 時間/月

21.1 時間/月（常用雇用者一人当たり）

H29

年度］

①取組前

内容

11 か月間（H29.4

〜

33.0

%

H30.2）までの

-28-

平均値

44.9

%

▲
▲

3.3 時間/月
5.6 時間/月11.9％

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】【事業終了後の従業員アンケート調査結果（H30.3 調査結果）】
質問項目

良好な点
改善が
必要な点

回答結果

働き⽅改⾰に関する会社の考え⽅や⽅針の理解度
働き⽅改⾰に関する会社の取組の共感度
今期の働き⽅改⾰の取組の進展度

今後も働き方改革を続けていく必要性［従業員評価］仕事と生活のバランス（調和）がとれている

備考

%
%
%
%

89.1

「理解できた」，「ある程度理解」の回答割合

75.4「共感できた」，「ある程度共感」の回答割合

70.0
93.4

「大きく進展」，「やや進展」の回答割合「必要」，「どちらかというと必要」の回答割合

61.0％「そう思う」、「ややそう思う」の回答割合【従業員の主な声】（○：良好な点，●改善が必要な点）○

会社全体で働き方改革に向けて本気で動いていると感じた

⾃分の仕事を他の⼈もできるようにしてチームで協⼒して仕事を回せるようにしている● 各部署で仕事量の差が激しく、担当機械や⽇によってムラがある（仕事の割り振りが必要）○●

取組の結果残業が減ると収入も減少する（２）今後の取組方針（課題等）
1. 働き方改革の機運を更に⾼めるためのキャンペーンなどの展開

継・今後も働き方改革を全 周知

続することの意思を

社に

していく。

2. 負担の多い従業員に向けた個別⽀援や管理職マネジメント⼒の向上

・全社的に取り組んだ結果、「変化の⾒られない」社員が明らかになったことへの対応
3. 新⼈事評価制度の運⽤（成果を公平に評価する仕組み）、報酬給与管理

星取表（スキルアップ表）を全部門で展開し、評価制度の基準として改⾰を定着させる。

・

４. 男性の育児休業取得促進

⼥性従業員だけでなく、男性従業員の意識改⾰も推し進める必要がある。

・

５. 改革の取組で明らかになった業務課題への対応

確・改革を進めることにより明展せとなった課題に対応することにより、改革もより進

-29-

さ

る。

広島県『平成 29 年度 働き方改革企業コンサルティング事業』参加企業 取組報告書 【株式会社 ユニバーサルポスト】（３）経営者・推進担当者からのコメント
この度の取組で、働き⽅改⾰の課題がより明らかになりました。仕事を抱えている従業員は、担当している業務を⼿放すことに不安を感じたり、効率化によって⽣まれた
時間をどのように役⽴てれば良いのか、具体のイメージを描けていないように思いました。

○

経
営
者
か
ら

○

代表取締役
喜瀬 清

推
進
担
当
者
か
ら

安⼼して休めるということは、社内連携が確⽴されており、お客様の対応も万全である

証拠 お客

という

。

生 充

様のためにも、従業員個人の活の実のためにも、取組を続けていきたいと思います。

○

毎月 労
の

休暇 得

働時間、

取

モニタ グ

状況の

リン

覚 捉

は、今まで「感」でえていた「個々の従業員の状態」をより正確に把握する指標となり、目配りする意識も⾼まりました。

途
決○ 取り組むに当たり、

専務取締役
前田 理

メバ 集
ン

ーが

まって

中からではありましたが推進体制に現場リーダーも加え、推進

や 策

めたこと

施

各職

の意図を

声）も拾い、報告するなど、⼀⽅通⾏の取組にならないよう意識しました。

（

-30-

反

場に伝えるとともに、従業員の応