リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

特集
変化の時代、さらなる成長へ［第26回］
ビッグデータ時代到来に寄せて
株式会社ジャパネットたかた取締役

いと切に思います。そして国政では与野党のねじれが解消した今、現実になりつつあるデフレ脱却を今度こそはと願う次第です。
今回は、このデフレの一因となっているデジタル化について想うことを寄稿いたします。

10年来、変化が大きかった商品と言えばパソコン、液晶テレビがあげられます。大量消費を牽引した主役のこれらが急速なグローバル化で安い労働力へ流れ、価格を一気に異次元のレベルまで下げてしまいました。
この低価格化の原理は、携帯からスマートフォンへシフトした時間間隔をみると更に加速されています。

10年前に想像していたことが現実になっただけかもしれませんが、特筆するのはその猛烈な速さです。グロー
バル化が急速になった背景には、色や形状、音声を0と1でデジタル表現し、劣化させずに運べるようになったこと、微細な加工の自動生産により、専門技術をコピーして大量・安価に「モノづくり」ができる世界になったことがあげられます。そして更にもう一つデジタル化技術がもたらした大きな波があります。
ビッグデータです。
長年かけて利用可能になった技術がこの 10 年でJADMA設立30周年記念講演会レポート

で、人の意思に関係なく、大量データを生成し、天然資源のようにデータを集め、ビッグデータとなります。例
えばコールセンターには、日々 大量の音声が届きま

事業者相談

早く寒くなり、購買意欲を促進する年末であって欲し

文字を含む全てのデジタルデータをインターネット上す。この中には個々の会話があり、顧客の期待とオペレーターの応対の事実があります。これを全て学 習
し、データを取捨選択して情報として整えます。
このようにして得たビッグデータを活かすことで、一部しか見えていなかった現場の状況を、全て見える通販110番史上最高気温を記録したそうです。できればました。1 兆の物が繋がり、27 億人がネットを利用し、ようにリアル化すると、問題が表面化する前に業務改善する。こんな夢の広がりが見えてきます。五感を耳に集中して状況を聞き取り、一生懸命にサービスを提供しているのは、お客様と接するオペレーター（人）であ

誌面に書かない
メディアのホンネ

年は10月中旬まで猛暑日が続き、国内観測

り、そのマインドをベースにしないとビッグデータは活
かされません。マインドや人間性、会社の姿勢や理念
がお客様に届かないと期待以上にならない、このことをぶれずに確信して使いこなすことがこれから本格化するビッグデータ時代に必要なかじ取りだと思います。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

統合され、インターネットを中心に一気に生活に入り込みNEXT!

12月・1月合併号は株式会社三越伊勢丹通信販売
代表取締役社長 山下広二氏です。

手塚プロダクション
スタジオ探訪記

会社の姿勢や理念をぶれずにお客様に伝えること

今

龍也

新会員紹介
私のお気に入り星井

リレーコラム2

誌面に書かないメディアのホンネ

15

特集：変化の時代、さらなる成長へ3

手塚プロダクションスタジオ探訪記

16

JADMA設立30周年記念講演会レポート

10

新会員紹介／私のお気に入り

18

事業者相談：顧客相談編

12

月刊JADMA新聞

19

通販110番14

事務局だより 他

20

月刊JADMA新聞

CONTENTS

今号の表紙「追憶のブルージュ（A）」 作／嵐 礼次
社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

リレーコラム

ベネッセホールディングス 代表取締役社長◆福島保氏インタビュー

特集
変化の時代、さらなる成長へ
JADMA設立30周年記念講演会レポート
事業者相談
通販110番
誌面に書かない
メディアのホンネ
手塚プロダクション
スタジオ探訪記

変化の時代、さらなる成長へ
通信販売のなかでも、通信講座というのはかなり特殊な位置付けである。商品を配送するだけで終わらず、それらを顧客が継続的に活用し、確かな成果も得られなければいけない。

新会員紹介
私のお気に入り物販とは異なる難しさがそこにはある。そんな「通信講座」の代名詞として、業界を牽引してきたのがベネッセの「進研ゼミ」だ。幼児から高校生という幅広い年齢層から支持され、「小学生の3.8人に1人は受講生」というほどのシェアをもつ通信講座のトップブランドが今、大きく変わろうとしている。そこで、1971年に前身・福武書店に入社以来、通信講座とともに歩んできたベネッセホールディングスの福島保代表取締役社長にご登場いただき、「進研ゼミの45年目の挑戦」を語っていただいた。

月刊JADMA新聞

03

写真／田中淳子

や﹁こども ちゃれんじ ﹂というのは ︑子どもの学特集
変化の時代、さらなる成長へきかという議 論はありましたが︑子どもが使 用びの意 欲 や 動 機 付 けということを 非 常に大 切

JADMA設立30周年記念講演会レポート︱ ベネッセといえばやはり通するということを 考えると︑使いや すくて壊れにして︑自立を促して学習をする﹁自学自習﹂
と

事業者相談

信 講 座ですが︑こちらに大きな

にくいということが大 切です︒さらに︑
タッチペンいう考え方がありましたが︑今の学 習 塾が厳し

通販110番

動きがあるそうですね︒

でいろいろと書かなければいけない︒
こういうこく﹁ 成 果 ﹂を 問われているなかで︑それだけでは誌面に書かない
メディアのホンネ福島とを 考 えると︑やは り 自 社でつくるのが良いと甘いのではないかというご意 見も ある ︒そこで︑手塚プロダクション
スタジオ探訪記

レットＰＣを 活 用した 講 座 を 本いう結 論に至 りました ︒中 学 生 用に比べると小これまで以 上に﹁成果﹂というものに対して感度

新会員紹介
私のお気に入り格 的に進めよ うとしていま す ︒

学 生 用のタブレットはや や 大 きく するなど︑使を高めていくべきではないかと考えていま す ︒確

２０１４年 4 月からタブ

これによって動 画による 教 材のいやすさを重視しています︒

年を迎え︑新たな﹁進研ゼミ﹂

福 島 一言で言 え ば ︑誕 生からになったのでしょうか?

活 用 路 線 を 進 めよう とお考 え︱ なぜこのようなタブレット

しれません︒
これだけ物が溢れ返っている今 ︑教ある︒物を 作ることの方に注 力し過ぎ たのかもてそ れで役 割 を 果 たしたと 安 心していた 面 もで︑我々はしっかりとした 教 材を 作ってお送 りしは否めません︒学 習 するのはあくまで本 人 なのんに任せっき りになっていたところがあったことかに︑﹁ 自 学 自 習 ﹂という 言 葉から︑や やお客さ

解 説 や ︑ネットライ ブ授 業 ︑さらにはテキストのなかで質 問したい箇所を﹁質問カメラ﹂で撮影しても らえ ば ︑翌日には 解 説が届けられるという個 別サポート※

が可 能にな りま す ︒すでに中 学 講 座 ︑小 学 講 座
では ︑テレビＣＭやＷｅｂサイト等での告 知が始まっていま す︒今の会員の方には︑タブレットのメ
リット をお 伝 えしていて ︑タブレット を 利 用 するかどうかを 選 択でき るよ うにしていま す ︒プを 作っていこうと 考 えたからでとってそれほど嬉しくないという風になってきて

材 をたくさんも らうということは︑お客さんに

年 代に幼 児 や高 校 生す︒1969年に始まった
﹁進研
ゼミ﹂
は

あって減少し︑近年は400万人前後を推移し1953年生まれ、岡山県出身。
岡山大学法文学部第二部を中退。
1971年
4月に福武書店に入社。以降、高校通信教育部統括責任者、名古屋支社長などを経て、2007年4月に同社代表取締役社長 兼COOとなる。
2009年10月、株式会社ベネッセホールディングス代表取締役社長、株式会社ベネッセコーポレーション代表取締役社長に就任。2013年より現任。

リントメディアはどうしても 量が多く なるといまで会 員 対 象 を 広 げ ︑
ピーク時
は 4 2 0 万 人 も 会 員がいま し

これまで以 上に近く なることでしょうね ︒たとていました︒
それが昨 年 秋ごろから大き な 変 化株式会社ベネッセホールディングス 会社概要

う 現 実があ りましたが︑タブレットならば欲しい教 材だ け 選 択でき る ︒さらにも うひとつのメ

え ば︑タブレットを 通じて活 用 状 況が把 握できがあ り ました ︒明らかに潮 目が変 わったというたが︑その後は少 子 化の影 響も

ま すから ︑学 習 を 休 みがち な 時 を 見 計 らってを 開 けてみれ ば ︑会 員 数は 前 年 比で過 去 最 大の減 少でした ︒そこでいろんな ものの見 直しを
始めよ うと考 えたのです ︒例 え ば︑﹁ 進 研ゼミ﹂

福島 保 ふくしま たもつ

90か︑新 規 会 員の入 り 方がこれまでと違 う ︒ふた「ハイテクノロジー」と「ハイタッチ」
を重視〝声かけメール〟を流すなんてことができる︒

はい︒社 内でも そこまでお金 をかけるべ︱ タブレットはすべて自社でつくっているのですか?
福島

社 岡山県岡山市北区南方3-7-17
部 東京都新宿区西新宿2-1-1
新宿三井ビルディング16F
神保町オフィス 東京都千代田区神田神保町1-105
神保町三井ビルディング16F
代表取締役社長 福島 保
資本
金 13,600百万円
シニア・介護分野でのグループの事業内容 教育、語学、生活、
サービス提供本京本
東代表取締役社長
ベネッセホールディングス

リットは︑我々と子どもたちのコミュニケーションが45

タブレットの活用で講座の進行状況を把握

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リレーコラムᡫ̮ᜒࡈᵒᵓ࠰Ⴘỉਪ৆※ご提供するサービスは、年齢によって異なります。

04

リレーコラムいる︒逆に︑不要なものがあると嫌だという方が多いくらいです︒本来は通信講座なのですから︑も う 少し 学 習の取 り 組 み 方 だとか︑ど う 成 果を 生んでいるか︑そ ういうホスピタリティやケアという 点に注 力 すべきです ︒そのよ う な 人との関わり合いを私は﹁ハイタッチ﹂と呼んでいます︒
送 りっぱ な しにな らぬよ う ︑﹁ 自 学 自 習 ﹂でもしっかりと﹁ハイタッチ﹂のサービスを 提 供しなけ
ればいけない︒
そういう点をもう一度しっかりと見直していきます︒

そうですね︒
テクノロジーを使ってお客さ︱ その第一歩がタブレット活用なのですか︒
福島

本来は通信講座なのですから︑

もう少しホスピタリティやケア

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誌面に書かない
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スタジオ探訪記という点に注力すべきです

事業者相談んとの関 わ り 合いを もっと 近 く す る ︒
つま り ︑﹁ハイテクノロジー﹂と﹁ハイタッチ﹂の２つを大切にしていこうと社員に呼びかけています︒今︑時代は大きく変わっていま す︒ネットワークとデジタ
ルの中で︑学 習や教 育もコモデティ化していく側
面を持っているので︑どうしてもコンテンツがネッ
トに氾濫する︒実際︑当社の教材もネットオーク
ションに出 品されているのを 見かけま す ︒ということは︑これまでのよ うにコンテンツの提 供だ け
ではこれからの社 会の中で力を 発 揮でき ないということです ︒それを﹁ハイタッチ﹂
によっていかに高めていくかが今後の課題です︒﹁進研ゼミ﹂についても︑
小学生から高校生までの全学年で今の見直しをしていくとなると３年くらいはかかる予定

JADMA設立30周年記念講演会レポート

ですが︑来年︑再来年くらいにはだいぶ形になってくると思いますよ︒

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変化の時代、さらなる成長へ

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05

手塚プロダクション
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通販110番事業者相談﹁顧客中心信用第一﹂という言葉の意味を︑も う一度噛み締めなくては
いけません

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特集
変化の時代、さらなる成長へ︱ 物 販 もなさっていますが︑出産のお祝いギフトや内

最近は何が売れていますか?
福島
祝いのお返しの商 品などが非 常に人 気があ り ま すね ︒
﹁たまちゃん ﹂や﹁ひよ ちゃん ﹂のイ ラ
スト と 名 前 を 入 れ た も の や ︑﹁しまじろう﹂のおまんじゅうな
どですね ︒あとは﹁ 学 び デスク﹂という 学 習 机 も 定 番 商 品 なので人気があります︒教育や子育

それが生まれたエピソードはなかなか面

見えやすい場所にしまじろうの印を作って必ず発が始まった︒左右を間違えないよう︑子どもの靴が履けるようになるのかというところから開

した︒
そこで︑
じゃあどうすれば自分できちんとじゃないですか︒うちの子ども もよく 間 違えま間 違いを し た り ︑う ま く 履 け な かった り す る

白いですよ︒小さい子どもって必ず右と左の履き

福島

靴﹂シリーズも好調のようですが︒︱ オリジナルといえば︑子ども靴の﹁まいにちのの中で競争してもダメということでしょうね︒ても 強みが出 ません︒やは り 単 な るコモデティ

らかなわない︒
オリジナル性のないものはどうしすし︑価 格 的には楽天さんなどと見 比べられた服などの衣料はどうしても 専門店の方が強いで性があ る 商 品が受 けていま す ︒
いわゆるベビーての事業に携わる我々にしかできない︑オリジナル物を提供するだけで課題解決はできない

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リレーコラムỆờạɟࡇӼẨӳẟẺẟ

06

リレーコラム

外 側にくるようにしようとか︑子どもが自 分で
履 き や すいよ うにバックルが大 き く 開くよ うに
す るとか︒そのよ うに﹁ 子ど もがひと りで履 ける﹂
工夫をしているうちに︑それがお客さんに伝
わっていき 売れた わけです ︒同じよ うに︑
ハサミ
もロングセラーです ︒世の中に子ども 用のハサミ
は た く さ ん あ り ま すが ︑子ど もが 切 り や すい
ハサミは少ない︒当社のハサミは︑小さい子どもがり も ︑1日 中スーパーにいて︑売 り 場にやってく﹁ 子ども ﹂が顧 客です︒なかなかあり ま す が ︑
ベネッセの 場 合 は

つの手 段にコールセンターなどが︱ 顧客の声を吸い上げるひとう考えるのは︑私 自 身が調 査ということで中 国

それと同じことが通 信 販 売でも きっとある ︒そされると︑ちょっと品 揃えを 変えてみようとか︒のかな と 並 び 方 を 変 えて 反 応 を 見る ︒素 通 り

棚の前で迷う人が多ければ︑陳列に問 題があるな視点に立って見直しをしています︒

難しい印 象 もありますが︑どのの家 庭 を 訪 問した 時 ︑非 常に興 味 深い発 見 をるお客さんの行動を眺めていた方が遥かにいい︒

ようにされていますか?

時︑その価値を忘れてしまうのでしょうね︒私たが︑物 をいかに売っていくかということになったことが顧客に対する価値でもあると思うのですという蓄積が﹁物語﹂になり︑それを商品化するていって結 局ダメになってしま う︒当 社 ならでは次々と出していくと︑今度はコモデティの中に入っ

ただ︑﹁まいにちの靴﹂が好調だからといって靴をるメッセージがあるものが売れるのでしょうね︒

り ︑商 品の良さの上にそれを き ちっと伝 えられという 弊 害がある ︒最 近はそれが良くないので際に顧 客と直 接 会 う 機 会が減ってしまっている

ませんが︑
リサーチ会 社にお金 ばかり 払って︑実びかけていま す︒調査を否定するつも りはあり

だ ︑私 は 最 近 ︑社 内では﹁ リサーチ 禁 止 ﹂を 呼

1日で数百件の声を集めることも 可能です ︒た

うにな りました ︒専 門のリサーチ会 社に頼めばで︑アンケート調 査はかな り 効 率 的にでき るよ

いただいていま す ︒今はインターネットのおかげ

子 を 撮らせても らい︑商 品 開 発で参 考にさせて普 段の素の姿 や 教 材 を 使 う 様

間ビデオを 設 置して︑子どものじ﹂
では︑立ち上 げた 頃から︑協福島時ゼミ﹂を立ち 上 げた 時 代のよ う な ︑ 年ぶりの業界を見られている社外取締役からは︑〝﹁進研

変 化の時に来ていると感じていま す ︒
いろんなかピンと来ないけれど︑通信販売の一つの大き な福島るという意見が出ましたが︑いかがでしょう?

の方から 業 界 全 体が大 きな 変 化に直 面していう景 色が見えてきました︒
そのあたりのお客 様させていただ くと︑日 本の家 族とはまったく 違

かで︑2 時 間ほど 子 育てや 家 族についてお話 をんが面 倒 を 見ることが多い︒そ ういう 環 境のな

働 きに出ているので︑
おじいちゃん︑
おばあちゃ

一人っ子 政 策で︑お 父 さんもお 母 さんも みん な

させていた だいたからです ︒例 え ば ︑あ ち らは

例えば﹁こどもちゃれん

ちの社 訓は 第一条に﹁ 顧 客 中 心 信 用 第一﹂とあはという気がしています︒
アンケートの調 査 項 目

大 き な 波ですよ 〟とよく 言 われま す ︒中にいる

握りやすい︑指を入れても痛くない︑そして正し

りま す ︒
この言 葉の意 味をも う一度 噛み締めなそのものに表れることなんてたいしたことはなと〝 まだ 大 丈 夫じゃないか〟と思いがちですが︑た もので他とは一線 を 画していま す ︒子ども 用
ハサミをこれだけ 売っている会 社はちょっとないのでは ︑と 思 う く らいに 売 れていま す よ ︒やは︱

周 年のパネルディスカッションでも ︑多 く

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私のお気に入り

私もそう思いま すよ︒中にいるとなかな

手塚プロダクション
スタジオ探訪記

月刊JADMA新聞

40

い使い方ができるなどの点に着 目して開 発され

くてはいけません︒顧 客に本 当に喜んでも らえい︒実 際にお会いして色々話を 聞いているうちに外の方からするとそう見える︒変 化の度 合いは誌面に書かない
メディアのホンネ30

力 していた だ く ご 家 庭にる商品とは何か︒顧客の課題を本当に解決して気づくことがいっぱいあ りま す ︒例えば︑顧 客の我々が感じている以上かもしれませんね︒

通販110番

視点が︑非常に重要だと感じています︒

いるのか︒物を 提 供 すれば課 題が解 決 するとい購 買 行 動のモニタリングレポートをいた だ くよ

JADMA設立30周年記念講演会レポート

事業者相談

うのは誤 りであって︑物 販に関しても ︑そのようアンケートよりも直接会って話すべき24

特集
変化の時代、さらなる成長へ07Ẑ᫑ܲỉᛢ᫆ᚐൿẑᴾ

グループにある ︒留 学には 欠かせない﹁ELS﹂の国々にさらに事 業 を 広 げられないかというこする 必 要があったのです ︒
これからA S E A N

特集
変化の時代、さらなる成長へ︱ 通信講座以外で︑今後の戦︵アメリカを中心に展開する英語教育センター︑とで︑今はインド ネシアでの事 業 を 検 討していJADMA設立30周年記念講演会レポート

略として考えることは何でしょベルリッツのグループ企業︶
とも ︑
シナジー効 果 をま す ︒同じよ うに﹁壁﹂があ り一筋 縄ではいかな

事業者相談

うか?

上 げていき たい︒現 在 ︑﹁ベルリッツ﹂のキッズや通販110番

福島

ティーンズの問い合わせも増えているほか︑先ほど︱ 最後にベネッセといえば︑女性が働きやすい

誌面に書かない
メディアのホンネ

力 を 入れているのが︑英 語 教 育の進 研ゼミ小 学 講 座でも﹁タブレットには 英 語

会社というイメージですが︑そのあたりの取り組

手塚プロダクション
スタジオ探訪記や留 学 支 援 ︒
日本人のグローバル

も 入っていま すか﹂というお問い合わせをいただ

みについても教えてください︒

新会員紹介
私のお気に入り化︑英語に対する敷居を少し低いているよ うです ︒
これからの子ども た ちが世

福島

今 ︑通 信 講 座 とは 別にく するよ う 目 指していき ま す ︒

界に通 用 する 英 語 を 身に付 けるお手 伝いをしげてくれたところはあ り ま すが︑﹁ 女 性に優し

確かに︑そのイメージが社の知 名 度を 上いでしょうが︑果敢に取り組んでいきたいです︒

売 り 上 げ 規 模 としては ま だ 大ていきたいですね︒

い﹂のではなく︑男 性も 女 性も 平 等に働いている

会 社 なんです ︒実 際に中にいる 私たちのなかでは仕 事において男 性とか女 性とかいう意 識はほんじ﹂の中国版の事業を行ってい福島るという 制 度をつくっていたのですが︑今はだいます︒
かつては育 児 休 職を 3 年 取ることができなどの人事制度にはいろんな 取り組みをしていとんどあ りません︒もちろん︑産 休 や 育 児 休 暇

ま す ︒今 年 度は単 体の黒 字にな

たい1年くらい︒3年も経過してしまうと︑社内

中 国では﹁こども ちゃれ

り ま し た ︒中 国 進 出に 先 駆 け

もずいぶんと変わり過ぎていて復職しづらい︒1

事業はいかがでしょうか?

︱ グローバル化といえば︑中国

き く あ り ませんが ︑ここに来てかな り 成 長している 分 野です ︒
例 え ば︑
いろんな 高 等 学 校に留学のご 説 明 をして回った りしているのですが︑３年 くらい前は 留 学の情 報に関心を 持つ学 校は少ない状 況でした ︒最 近では非
常に興 味 を 持ってくれる ︒聞 け ば ︑留 学したいという 子どもが増 えているそ うです ︒通 常の高校では︑留 学の手 続 き や 試 験のサポートをして数年

制 度 や 商 習 慣が大 き く 異 なるで時間がかかったのは︑日本とはナーが 見つか り ま し た ︒
ここまり ま し たが ︑今 回 はいいパート

前です ︒黒 字 化まで時 間はかか

休 暇もかな り 進めていて︑有 給 なども 合わせる申し上げたように︑男女平等なので男性の育児き方を組み合わせる社員が多いです︒先ほどもているのです︒もちろん復帰後は︑時短などの働も ︑互いに目 標 を 持てるので復 職 率が高く なっ

年 く らいの方が ︑復 職 す る 方 も 迎 え 入 れる 方て︑台 湾に進 出したのがためです ︒商 品の基 本 的 なコンと ︑男 性 社 員の約 4 割が 育 児のために 休 み をはくれません︒説 明を 聞き たいというご父 母のレートでハーバード 大 学に進 学 す るというのは

セプトは日本と同じですが︑原 地で中 国の文 化取っている ︒﹁ た ま ごクラブ﹂や﹁ひよこクラブ﹂

方も 増えていて︑土日に説 明 会を 行 うことも 多

難 関 中の難 関です ︒毎 年 ︑数 人ですがそれを 実や 生 活に合った 商 品 を 改めて制 作 するとともをやっていますし︑
この点では社会をリードする

ための少 人 数 制 指 導 塾で す ︒高 校 生からスト

バード 大 学のよ う な 海 外の難 関 校 を 受 験 する

あがるのが ︑﹁ Rou te H ﹂
です ︒
これは ︑
ハー

く あ り ま す ︒留 学 といえ ば も うひとつ話 題に現しているのは ︑
この﹁ Rou te H ﹂だ けだそにマーケティング手法も 中国に合わせたモデルに

育休は
「3年」
よりも
「1年」
の方が復職しやすい
うで す ︒さ らに 強 み を 言 え ば ︑﹁ベルリッツ﹂が20「RouteH」
で高校生からハーバード大合格を目指す

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リレーコラムἢἽ҄ẑểẐ‫ࣱڡ‬ẑỉૅੲ

08

リレーコラム企業でありたいですね︒︱ 女性向けSNS﹁ウィメンズパーク﹂もずい
ぶん盛り上がってきている印象ですが︒
福 島 ﹁ウィメンズパーク﹂
は我が社の中でも ︑妊

ろいろ な 役 立ちのヒントがあ り ま す ︒ご 存じのよ うにデジタルメディアの役 割が拡 大 する 今 ︑
これからもっと重 要な 位 置 付けになるのではな
いでしょうか︒

誌面に書かない
メディアのホンネ

ありがとうございました︒

通販110番﹁女性に優しい﹂というより男性も女性も手塚プロダクション
スタジオ探訪記

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私のお気に入り

月刊JADMA新聞︱ 本日はお忙しいところ︑ありがとうございま 平等に働いている会社ですした︒

娠 出 産 ︑子 育ての分 野におけるコミュニティをつ
く ろ う ︑ということで︑立 ち 上 げ たときから 非
福島

事業者相談

常に大 切にしていま す ︒
お客さんとお客さんはJADMA設立30周年記念講演会レポート

も ちろん︑
お客さんと我々の関 係においても ︑い特集
変化の時代、さらなる成長へ09ẐἂἿὊ ᴾ

ケースが多く見られ︑元々のターゲットから市場を広げる

紹介しました︒すると︑シニア世代が孫のために購入するなく 発 音も確 認できる﹁ 英 語の勉 強に最 適 ﹂という形でリーマンでした︒これをジャパネットでは︑目で見るだけで手塚プロダクション
スタジオ探訪記

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番競争の中にも共存・共栄が大事
信頼は一人では成し得ない

し ︑大 事にしていることがあります ︒それは競 争の中にいとは思いません︒他 店で購 入したとしても︑市 場が広がだからといって︑全員にジャパネットで買い物をしてほしことに成功しました︒

も 共 存・共 栄 を 目 指 すべきということ ︑そして競 争は自身では広がりません︒自ら動き ︑作っていかなければなり

れば自分に返ってくると思っているからです︒市場は受け

通 信 販 売の未 来ははっきり 言ってわかりません︒しか分の心の中にあるということです ︒競 争 原 理が働かない

企業は社会の幸せのために存在夢を持ち続ければ必ず叶うません︒皆さんと手を携えていきたいと思っています︒と人 も 企 業 も 成 長できません︒しかし︑その競 争は他 社と比 較 するものではないのです ︒自 分 を 信じ︑目 先のこと を一歩一歩やり続けるしかないと 思っています ︒また︑
我々は消 費 者の目 線に立って︑通 信 販 売の信 頼を高めていく 必 要がありますが︑一人でできるものではありません︒JADMAに加盟している皆さんの力︑共存がないと

私の会 社では2 年 連 続で減 収 減 益が続いていますが︑厳しいながらも何とかその目 標に達するべく 努 力してい社 長を退 くと宣 言しました︒現 在 ︑昨 年の利 益を超え︑私は年 初に︑今 年一年で過 去 最 高 益 を 超えなければそのような 状 況でも ︑社 員 を 減らそうとは思いません︒

ますが︑もし到 達できなかった場 合でも ︑ジャパネットのできません︒

社員の力がなければ目標を達成できませんし︑顧客満足

将 来に心 配はありません︒この一年 ︑社 員が目 標に向かっている姿を見てきました︒取り組むその姿 勢こそが大 事だと思っています︒

企 業は社 会の幸せのために存 在しています ︒そのため日に一万 台もの数を販 売してきました︒しかし最 近は全だし︑世 界の中で唯一日 本が負けているのは﹁ 伝える力 ﹂ん︒日本の技術は世界一で素晴らしい国だと思います︒たばと思います︒

50

事業者相談

髙田明氏
代表取締役
ジャパネットたかた

は社員満足の上に成り立っていると考えているからです︒

発想の転換で山を越える
市場は自分たちで作る

く 売れません︒そうなった時 ︑
テレビではない他の商 品をなっていると感じます︒

です︒本音を自分の言葉でわかりやすく伝える力が弱く

質 ︑会 社の質 ︑そのすべてを深めていかなければなりませには︑
コールセンターの質 ︑物 流の質 ︑販 売の質 ︑社 員の頑 張っていこうと 考えました︒他 社よりもテレビを 多 く

我々の売 上げの多くはテレビが占めており︑多い時は一売るのではなく ︑新しいものを売るという 発 想の転 換を夢に向かって日々努力し続ければ︑夢は必ず叶う︑私はそう 思っています︒ぜひ夢を持ち続けましょう ︒思い続けしたのです︒
このように新しいものに手を出すのもひとつですが︑切す ︒またれば︑自分が思った通りの自分になります︒企業も同じで

年 ︑ 年の記 念 式 典 も 皆さんと迎えていけれあります ︒例えば電 子 辞 書は︑疑 問に思った時に簡 単にり口を 新しく することで市 場 を 開 拓 するという 考えも調べることができ る 商 品 なので ︑従 来 の 売 れ 筋 はサラ40「私が思う通信販売の未来とは」
講演会

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私のお気に入り

JADMA設立30周年記念講演会レポート

特集
変化の時代、さらなる成長へ10月11日（金）に、JADMAは設立30周年を迎えました。
それを記念して、同日東京パレスホテルにて、設立記念講演会が開催されました。
その模様をご報告いたします。

月刊JADMA新聞

リレーコラムJADMA設立30周年記念講演会レポート10リレーコラム

で︑昨日まで元気だった人が車いす生活になってしまうこと消費者と﹁共存﹂し︑共に価値を作る
上原がずいぶん起きています︒そこに挑戦しようと︑血管内部を界についての客観的な感想は?

人の〝サムライ〟を作る
きれいにして動 脈 硬 化を改 善するサプリメントを開 発しま佐々木

確実な利益を生むした︒今世の中にある問題と研究開発がきちんと重なり合非 常に成 長する業 界だと感じました︒従 来のメーカーから

佐々木さんは他の業界から入会されました︒通販業

私は︑通販は商品の性能・価値を言葉で表現して消費者

えば︑必 ず社 会に役 立つものが生まれると固 く 信じていま

一次・二次問屋を経由して消費者に伝わるルートをある意味︱ カタログハウス・斎藤氏に伝える﹁ 言 葉のビジネス﹂と考えています︒日 本が豊かに引きたいと思っております︒

す︒私も3年以内に何とかファンケルを立て直し︑恰好よく破壊するので︑大変合理的で︑消費者と非常に近くなること

でニーズが汲み上げられ︑価格的なメリットも出る︒既存の秩序を壊すことで業界が成長してきたと僕は理解し︑いろんな

Q V Cとの出 会いは︑たまたま立ち寄った米 国のテレビ出したあらゆる情 報により︑消 費 者が判 断できることが望

佐 々 木 ﹁ 共 存 ﹂は︑とても 良いキーワードです ︒売る側が規制等も含めて出る杭は打たれる面があると感じました︒

質を作ること︒それには確実な利益を作り出せる人材が必マーケットでした︒初めて観たとき番組としての面白さを感

ましく ︑そうしてますます通 販は伸びます︒今一番 大きなんな時代でもやっていけます︒
一番大切な技術者を︑思い切っ

えて会社の問題点に取り組む力量を発揮してくれれば︑
ど持つと気づきました︒テレビショッピングが目指すのは︑映像しませながら説 明できる︒それがモノを撮る以上の価 値を強 化は︑消 費 者 保 護という 名 目でも ︑どちらかというと既ろに申し立て︑それがまた規制強化に繋がっています︒規制

ダー達が詐 欺を行い︑被 害を受けた消 費 者がいろんなとこ

問 題はネット 通 販 詐 欺サイト ︒海 外 も 含 めたアウトサイ

存の業 界や既 得 権を持つ企 業 団 体 等の利 益を保 護してい経て購 入していただくこと︒価 格 競 争だけになれば全 部 輸
入 品になってしまう︒価 値を伝えることでそれを求める人

ることが多い︒
一方 ︑
インサイダーである通 販 事 業 者が規 制を観て楽しんで︑商 品のバックグラウンド等 知るプロセスをに提供し︑かつその価値を知るプロセスを楽しんでいただきを 守 るためのコストはどんどん上 がっている ︒そのことで得ていただき︑通 販 事 業 者としてはいろんな表 示をきちん

一番不利益を被るのは消費者です︒消費者にはより知識をたい︒それがテレビショッピングの目指す方向だと思います︒

学反応を起こして育てる︒それが私に課せられた使命です︒

世の中の問題を出発点に

歳で一度 社 長を引 退しました︒その後 ︑毎 年 1％います︒通 販の業 態では︑価 格 訴 求で量 販 店に敵わず結 局

斎藤

上原

価格訴求は将来︑無くなるのではと楽観的に思って価格訴求の時代は︑今後どのように変わるでしょう︒

グは︑買い手より売り手の方が情報を持つ情報格差があるか

く︑一緒になって価値を作っていく共同者です︒
マーケティン

上原と行った上で選んでもらえることが︑共 存の理 想の形だと

V 字 回 復をしてくれる役 員や社 員がいないだろうか︒これは共 倒れになる︒心 配なのは﹁ 送 料 無 料 ﹂のブームで︑そう﹁送料無料﹂ブームの中で生き残るにはは天に向かって唾を吐 くようなもので︑社 員を育てられなでなければ売 れないという 意 識が業 界 内にある 気がしまら可能ですが︑通販の場合︑
むしろ情報を消費者側に転移す

ある︑私は 倍のスピードでやると宣言し︑それが社員にもた︒社員の平均年齢は 歳︒君たちは定年の 歳まで
65

75

定着しました︒

人おります ︒最 近 ︑脳 梗 塞や心 筋 梗 塞 など

当社は製造販売業です︒150人規模の研究室を持ち︑研 究 員も約

30

手塚プロダクション
スタジオ探訪記

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私のお気に入り

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最後に︑私が感じたことを一つ︒消費者は神様ではな感じます︒

かったのは自 分の責 任 と 考 え ︑ 歳で 戻 る 決 意 をしましす︒
一種の価 格 訴 求ですが︑これをやったらこの業 界はおしる考えが重要では︒髙田さんや御三方を見ても︑通販は知的

年まいです︒扱う商 品と売り方に魅 力があれば︑アマゾンの無30
事業者相談

誌面に書かない
メディアのホンネなビジネスだと思います︒皆さん︑ありがとうございました︒

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JADMA設立30周年記念講演会レポート

通販110番料に対応できるはずです︒

ずつ売 上 げが 減 り ︑利 益 は 1 ／ 4 程 度 に ︒こんな 中 で ︑私は︱ ファンケル・池森氏て通販業界以外から入れ︑
うちの通販の生粋の技術者と化

15

現会長として︑JADMAはどうあるべきですか︒

要です︒私と同じ視点で会社を捉え︑問題を提起・解決して利点は説明できること︒特にテレビ番組は︑人をワクワク楽

じ︑
ぜひ日本に持ってきたいと思いました︒通販の一番大きなは約１５０人なので 人のサムライを作り︑彼らが境界を越

10

上原

くれる社員が 人に1人いれば︑会社は大丈夫︒うちの社員︱ QVCジャパン・佐々木氏

2 0 0 1 年の開 業 後すぐJ A D M Aに入 会し︑なるにつれ︑価格訴求の意味合いも変質していきました︒既

安いから﹂と売りつける価 格 訴 求が今は非 常に多い︒このま

歳で会 社に戻り︑社 長を務める1 年 間でやりたいまでは通販業界の将来はないと思っています︒
私は商品の価値を楽しく伝えたいにモノを 持っていて買わなくてもよい消 費 者に︑﹁これだけ15のは︑雇用をきちんと守った上で確実な利益を追求する体

78

65

特集
変化の時代、さらなる成長へ

11

10

歴代会長を
パネリストに迎えて
座 談会

左より、
コーディネーターの上原征彦氏（明治大学大学院教授）、
以下パネリストの斎藤駿氏（カタログハウス社長）、池森賢二氏（ファンケル会長）、
佐々木迅氏（QVCジャパン社長・現JADMA会長）

通販110番

事業者相談

JADMA設立30周年記念講演会レポート

特集
変化の時代、さらなる成長へ

リレーコラムに 使 用 さ れ た 段 ボ ー ル箱 にには︑
﹁ 安いもので あろう し ︑

あ く ま で﹁ 入 れ た は ず だ ﹂との返 品 希 望 が あ り 了 承 し た ︒

これくらいはもらっておいて相談事例③

返品物が届き内容を確認しも良いだろう﹂と居直 られる

主 張 さ れるケースも ある︒中た と こ ろ ︑付 属 品 の﹁ヘア ブ

足 し て いる ケ ー スが 散 見 さる と き に﹁ヘア ブ ラ シ ﹂が 不で な く ︑当 該 商 品 が返 品 さ れ

ど を 記 載 し ている︒今 回 だ け

付属品等が揃っていることなと し て ︑未 使 用 で あ る こ と ︑の みの 返 金 と は ど ういう こ﹁ 2 点 返 品 し た の に ︑1 点 分

う え で 返 金 を 行った と こ ろ ︑品 物 が届 き ︑内 容 を 確 認 し た

返 品 さ れ るこ と と なった ︒返女性客から︑﹁ か つ ら ﹂が

相談事例④

︵会員社︶

こ と も ある︒

れ る た め ︑出 荷 時・返 品 時 共

返 品 時 に付 属 品 等 が不 足

品 数 は 間 違いな く 1 点のみ

購 入 し たこ とは確 かだ が︑返当 該 客 が﹁ かつら ﹂を 複 数とか?﹂と苦情に発展した︒の場 合 は ︑顧 客 に電 話 を かけ

︵会員社︶

だった︒

どの顧客は不足を認めるが︑た め︑特 約 に 沿った 対 応 が 基 本

約 を 明 瞭 に 表 示 していた ︒その各 事 例 とも︑事 業 者は返 品 特

特約に沿った対応が基本

返品特約を明瞭に表示していれば助言て 確 認 を 行って お り ︑ほ と んは厳密に行っている︒に付 属 品 等の過 不 足 チェック

当社は返品が可能な条件

ラシ﹂が不足していた︒

女 性 客 から ︑
﹁ヘアピース﹂

誌面に書かない
メディアのホンネ

い限 り 返 品 を 受 け るこ と はは︑他 社 から 購 入 し た と 思 わ

書 で 連 絡 を 試 みている が︑返手塚プロダクション
スタジオ探訪記

で き ない旨 を 伝 え るべく ︑何れる商品も複数同梱されて3 カ 月 前 に販 売 し た ジー

事 が来 ないた め︑顧 客の意 思の相談としても数多く寄せられます。消費者の返品要求が、事業者の設定した利用規約や返品特約などに

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私のお気に入りら い ︑直 ち に 確 認 し た と こ

回 も 電 話 を かけ ている が︑電いた︒ついては︑すべてそのまな お ︑当 該 ジ ーンズの送 付

話 に 出 な い ︒単 に 不 在 な のまの状 態 で 返 送 し た と こ ろ ︑
受け取り拒否をされてしン ズに﹁ ジッパー 縫 製 部 分 のがわ から ない︒現 在 はそのま

︵会員社︶

か︑敢 え て 無 視 し ているのかは不 明 で ある︒

まった︒

ほ つ れ ﹂が あ り ︑﹁もともと

ま 当 社 で 預 かっている が ︑勝

その後 ︑顧 客 には電 話 や 文

不 良 品 だった ﹂という 苦 情 が手 に廃 棄 す る わ け にも 行 か相談事例②あった ︒返 品 期 間 は 8 日 間 とず困っている︒ ︵非会員社︶「返品・交換」に関連する消費者からの相談は、例年ワーストの上位に入るほどの多さですが、事業者から

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れば話は別 で ある︒

た︒当該肌着は6カ月前に販
ろ︑﹁ ほつれ ﹂で は な く ︑洗 濯

不良内容を確認する必要

売 し た もので ︑2 枚は開 封 済を 繰 り 返 すこ と による ︑いわ女 性 客 から ︑事 前 連 絡 がな

み︑し かも ほつれ や 汚 れ があ
ゆ る﹁へた り ﹂と 思 わ れ る 劣が あ り ︑当 該 商 品 を 送って もり ︑使 用 済 み と 判 断 で き た ︒
不 良 品 で はないと 判 断 し ︑当化 が 認 め ら れ た ︒し た がってい な い ︒ま た ︑返 品 期 間 は 到

該 男 性 客 に返 送 す るこ と と着後設けている︒

14

顧 客 には ︑特 別の事 情 がなした︒

日 以 内 という 特 約 を当 社は︑使 用 後 返 品 を 認 めてく肌着が4枚返品されてき

相談事例①

顧客対応編

設定しているが︑不良品であ修一

消費者相談室長 八代

事業者相談

記載されている条件に合致していれば円滑な対応が可能ですが、規定外の場合は、事業者としてもどのように対応したら良いのか悩むところです。今月はそのようなケースを取り上げました。

12

た顧客対応も考えられる︒

状 況 な ど︑個 々の事 情 を 勘 案 しと な る が︑実 際 には 過 去 の取 引と併せて通知することが必要で

いて は︑返 品 を 受 け ら れ ない旨の後 は 処 分 せ ざ る を 得 ない ︒つろ う と し て も ︑連 絡 が 取 れ ないいる こ と ︑事 業 者 側 が 連 絡 を 取と︑返 品 期 間 を 大 幅 に 超 過 してのは ︑明 ら か に 使 用 後 で あ る こ

がで き ないのは 当 然 で あ り ︑とを得 ない︒したがって︑受け入 れの要 件 を欠いていると言 わ ざる

いたこ とで あ り ︑物 理 的 に 返 品

る 対 象の商 品の一部 が不 足 して事 例 ③ ④の共 通 点は︑返 品 す

あると助言した︒

こ と で あ る ︒② について は 不 良
もに再 度 返 品 処 理 担 当 者に返① と ② について 共 通 している

カ 月 もの間 ︑問 題 な くが あった か 否 か は 不 明 で あ る ︒
使 用 していたことが推 測 されるて は 顧 客 に 返 送 す るこ と︑④ にと を 確 認 し た う え で ︑③ につい品 処 理 工 程に瑕 疵 がなかったこ

し かしことから︑不良品だったとは考え
ついては点のみの返 品 受け入

社 商 品 に 関 し て は︑何 の対 応 もにくい︒なお︑同 梱 されていた他

受け取 り 拒 否 をされてしまうこ

い︑ま た ② のよ う に 返 送 し て も題はない︒しかし︑連 絡 が取 れ な

返 品 を 受けないという 対 応に問

ま ず ︑返 品 特 約 を 理 由 としてするべき事情はないと考えられ︑取引を行うべき顧客として配慮あった︒そのため︑今 後 継 続して良 顧 客 とは言い難いとのことでも ︑過 去の取 引 状 況 において 優

な お ︑い ず れ の事 例 に おいてれを行う旨を助言した︒とがある︒そのよう な場 合は︑顧特約に沿った助言のみとした︒

できず顧客に返すほかはない︒

客 の 商 品 を一定 期 間 預 か り ︑そ瑕 疵︵ 欠 陥 ︶がなく︑販 売 業 者に

事 業 者は可 能 な 限 り 通 信 手 段 を 駆 使 し て
顧 客 との意 思 疎 通 を 図って く だ さい

今回取り上げた類似の相談も契 約 違 反 のない 状 態 に おいて ︑
返 品 を 認 める か 否 か︑その際 の事業者相談

特 定 商 取 引 法 において﹁ 返 品

多く寄せられます︒

JADMA設立30周年記念講演会レポート

条 件 は 何 か︑送 料の負 担の有 無特集
変化の時代、さらなる成長へ「返品・交換」規定外の場合の対応
通販110番

通らないのであれば︑処分してほかの対 応 を求 めていたはずで すしい︒送 り 返 さ れ て 送 料 を 請 求

等 を表 示 すべきであるとされ ま

約 も明 瞭に表 示 されていたと判さ れ るのも 嫌 だ ﹂との無 言の意

答がない場合は︑﹁自分の希望が断 され ました︒したがって︑設 定

思 表 示 と解 釈 し︑通 知 した 方 法が︑会 社 か らの連 絡 に 対 して 回

さ れ ている 返 品 特 約 に 照 ら し ︑す が︑今 回 の事 例 で はいず れ も﹁ 返 品 ﹂を 受 け る こ と はで き なを実行するほかはありません︒

商 品 自 体 に問 題 はな く ︑返 品 特

いとする会 社の対 応に問 題はな

期 間については定 めがあ り ませ

な お︑このよ う な 場 合 の保 管

し かし 時 として ︑顧 客 が 返 品

ん が︑遺 失 物 法 や その施 行 規 則

いと考えられます︒

特 約に全 く 目 を通 さないケース

れ ば︑警 察 署 に拾 得 物 が 届 け らが参 考 にな り ま す ︒同 規 則 によれ た 場 合 ︑落 と し 主 を 探 し ︑まや ︑内 容 を 理 解 していて も 無 視

解 釈 す るこ とがあ り ま す ︒そのた︑落 とし 主 か ら その連 絡 を 待したり︑自分の都合の良いように

よ う な とき ︑会 社 として 最 終 的

等 の大 量・安 価 な 物 や 保 管 に 不

相 応 な費 用 を要 する物について

つ期 間は3カ月ですが︑傘︑衣 類

は︑2 週 間 以 内 に 落 とし 主 が 見には︑文 書 で 返 品 を 受 け ら れ な

考え方 を通 知 する方 法が一般 的

つか ら ない 場 合 ︑売 却 等 の処 分

い旨 ︑ま た 商 品 は 返 却 す る 旨 のな︑会 社 から 返 送 し た 商 品 が受です︒通知内容には︑以下のようができるとのことです︒

いず れ にし て も ︑顧 客 側 の意

け取りを拒否された場合の考え方も記しておきます︒例えば︑そ思 が 不 明 確 な ケ ースで は︑事 業

使して顧客との意思疎通を図る者は可 能 な限 り 通 信 手 段 を駆努力と慎重さが求められます︒

れたものとみなし︑
いったん預かることとしますが︑その可否につ

そのう えで ︑最 終 的 な 決 断 を 下の際には顧客から廃棄を依頼さらの回答を待つという内容です︒

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いての回 答 期 限 を 設 け ︑顧 客 かすべきと考えます︒

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回答がない場合は︑
これも一定期限を設けたうえで﹁処分﹂するこ際に処分するという方法です︒と も 併 せて 通 知 し た う え で ︑実手塚プロダクション
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も と も と︑顧 客 は 会 社 に 何 ら誌面に書かない
メディアのホンネ

13

特 約 ﹂に 関 す る 事 項 は ︑商 品 に

リレーコラム※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。





相談室長
より

激安ショップでブランド品を注文したら、コピー品だった

ット通販で定価の80％OFFと表示されたブランド商品を前払いで注文した。
しかし、届いた商品は、注文と異なる

ネ

デザインの粗悪なコピー品だった。

110 番

リレーコラム

１

相談事例

販

通

だと思って開けてみたところ、靴下が5足入っていた。

会社に問い合わせのメールを送ったが未だに返信はない。振込口座は日本人名ではあるが代表者とは異なる個人名義
で、サイトには電話番号の記載がなく、住所もネットで調べたところ実在しない番地であることがわかった。
サイトには大手ショッピングモールのロゴがあったため、安心して注文したのだが、実際にはモールとは無関係で、モールのロゴも既存のものを単に貼り付けただけのものだった。

相談事例

3

不審に思った時に注文を中止すれば良かった

ット通販でキャラクターのバスマットを注文した。
クレジットカード払いが利用できると書かれていたが、申込時にネは前払いしか選択できないようになっていた。不審には思ったが、千円程度の安い商品だったため、会社の指定してきた口座に振り込んでしまった。
会社からは入金確認メールが届き、「 翌日に発送する」と書かれていたが、1週間以上経っても商品が届かず、会社と連絡も取れない。
サイトには実在する住所が書かれているものの、外国語表示のように県名が最後に記載されているなど
不自然な書き方で、文字の大きさもバラバラだった。
サイト名や口座名義人をネットで情報検索したところ、「詐欺に使用されている口座」との情報が出てきた。

相談事例

4

他

電話をかけたことで被害にあわずに済んだ

店では完売の人気ブランド時計を、唯一販売しているネットショップを見つけた。以前から欲しかった商品だが、なぜそのショップだけに在庫があるのかと疑問に思い、前払いでしか注文できないこともあったため、サイトに記載されている番号に確認の電話をすることにした。
会社からは「当社は洋服を販売しており、時計は取り扱っていない。当社サイトでも注意を促しているが、当社の社名・住所・電話番号をかたった偽サイトがあり、商品が届かない等の苦情の電話が多数寄せられている」と説明を受け、自分が注文しようとしたサイトが詐欺だとわかった。

より消費者は詐欺にあわないよう自己防衛を
事業者は積極的に注意喚起等の対応を詐欺サイトの場合、代金を支払ってしまった後では、
ほは詐欺にあわないよう未然に自己防衛をするほかあり

ぼ返金されることはありません。紹介した事例のようなません。注文の際には会社の情報を必ず確認し、極端詐欺サイトに関連する相談が寄せられても、相談者自身に価格の安いブランド品や、事例のような不審な点がで振込先の銀行や警察のサイバー犯罪相談窓口などにあり、支払方法が前払いのみの場合は、注文を中止す

連絡する方法を説明することしかできません。銀行や警べきでしょう。

察に相談しても返金に結び付くことは少ないのですが、また、会社側も自社をかたった偽サイト等を見つけた

口座の凍結やサイトの閉鎖等、今後の被害防止のため

場合は、積極的に注意喚起等の対応を行っていただきに情報提供してほしいと伝えています。

たいと思います。

多数の詐欺サイトが存在し巧妙化するなかで、消費者

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通販
110番

JADMA設立30周年記念講演会レポート

ット通販で定価の半額のゴルフクラブを前払いで注文した。海外から荷物が届き、ゴルフクラブにしては小さな箱

ネ

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ゴルフクラブを注文したら、靴下が送られてきた通販110番

2

誌面に書かない
メディアのホンネだった。

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すると、電話番号も住所も書かれていなかった。商品は海外から送られてきており、振込先の口座も外国人の個人名義︶ 関 す る 相 談 が 急 増 し ていま す ︒
最 近 ︑﹁ 詐 欺 サ イ ト ﹂︵＊に
2 0 1 0 年 から 入 り 始 めた 相 談は年々増 え 続 け︑
昨 年︵ 2 0 1 2 年 4 月〜2 0 1 3 年 3 月 ︶には 1 0 3 0 件 を 超 え ま し た ︒
今 年 は 更 に件 数 が 増 加 し ︑半 年︵ 4 月〜9 月 ︶で 既 に1 7 0 0 件 を 超 え る 相 談 が 寄 せ ら れ ていま す ︒
今 回 は 改 め て 詐 欺 サ イ トの 特 徴 的 な 事 例 を 取 り 上 げ て 注 意 喚 起 と し ま す ︒

それでも強く返品を求めると、それ以降、会社からの返信はなくなった。会社に電話をしようと思い、改めてサイトを確認

相談事例

トラブル急増︑手口巧妙化 …
詐欺サイトに注意！

消費者相談

引きます」
との回答だった。

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送ったところ「間違った商品を送ってしまった」と謝罪はするものの、「そのまま商品は購入して欲しい。次回購入時に割り特集
変化の時代、さらなる成長へ

間違った商品が届いていると会社にメールを送ったところ、届いた商品の画像を求められた。画像を添付してメールを

通販110番相談員

谷川愛＊従来「海外通販詐欺サイト」
として注意喚起を行ってきたが、昨今では国内の事業者を標ぼうする等、海外の事業者なのか、国内の事業者なのか区別がつきにくくなっているため、単に「詐欺サイト」と表現している。

14

自 身の 経 験でも ド ラックス ト アで第1類の医薬品を買って︑副作用などの 説 明 を しっか り 受 け たこ とはありません︒

し ま す ︒いわゆ る 咳 止 め 薬で あ る

注 意 喚 起 や 説 明 がで き る と 主 張成長戦略の﹁一丁目一番地﹂と位置付けられている 規 制 改 革 会 議 がい人が経営しているような会社では︑のではないでしょうか︒通販でも個が 増えるということは確 かにある

ただ ︑ひとつ問 題なのは︑偽 造 薬

り ネット 販 売 に 強 固 に 反 対 している”
リアル薬 局“の既 得 権を守りたい日 本 薬 剤 師 会 や ︑遠 隔 医 療 やセん︒厚労族をつっついたのは︑当初よ

見 えてきているこ とに他 なりま せは ︑安 倍 政 権の 求 心 力 にも 陰 り がとももろ く 覆 されている というのモノのように売られていたり︑正規

本医師会です︒

ルフメディケーションに否定的な日

人 気 ブランドの模 造 品 がさもホン

品 取 扱 店 みたいなウソを 平 気でつ

登 録や承 認 だけでこれらを 防 ぐの
は難しい︒

度︒
それがネットで買えるようになっ昇しており︑全世界で８兆円という

日 本 薬 剤 師 会や日 本 医 師 会がここいしたことはない︒にもかかわらず︑たところで正直なところシェアもた

試算も出ています︒これは日本の医先に控 えている︑
さらにはネットを介した遠隔医療︑医療用医薬品のネまで強 烈に反 対しているのは︑
このット処方という﹁セルフメディケーシ

薬品市場とほぼ同じ︒ネットで薬を増 すというのは確 かにあると 思いような世 界 とアクセスする 恐れがョン﹂という議論まで一気に到達してしまうからです︒だから︑
この ”
ライ

販 売 解 禁とはやや次 元の異なる話

ン“はどうにか死守したいのです︒
便利なツールが普及すれば︑それが あ りま す ︒規 制 改 革 その 両 派のネット上に氾 濫している今 ︑ネット争いです︒通販ビジネスの中でも健権 益を奪 うことになるという 現 実

き 合わせていても偽 装した 食 品 を

康食品などは︑この争いの中へ否応までその役割を担っていた人たちの出す店はあるのですから︑薬にして今 問 題になっているように︑顔をつも ネット を 封 じれば安 全 だ という

月刊JADMA新聞

すので︑注目させてもらっています︒

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私のお気に入りなしに巻き 込まれるものが ありま

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思い込みは︑逆に危険ではないかと誌面に書かない
メディアのホンネ思います︒

ではないかなとも考えています︒昨﹁ 個 人 輸入﹂という名目でこれだけます︒ただ ︑既にＥＤ薬や鎮 痛 剤が買うことが当たり前になれば︑その偽造薬市場は右肩上がりで急上

一般医薬品の市場は８０００億程いていたりという現状を考えれば︑”便利なツール“““はそれまで役割を担っていた人たちの権益を奪う

誌面 に書かないメディア の ホンネ
ネット通販ならば薬でもトレーサビリティがある
一般 医 薬 品 の ネット 販 売 を め ぐ
ネット 通 販 ならば誰 が どの医 薬 品

一方 ︑よ く 言 われ るこ とで す が ︑防 が 続 いていま す ︒ご 存 じの よ う
を 買った か が 配 送 記 録 として 残 る

り ︑推 進 派 と 反 対 派で一進一退の 攻に︑ネット販売に関しては安倍首相
確 保で き る ︒も し 仮 に 薬 害 や リコ

わけですから︑トレーサビリティがー ル が 出 れ ば ︑す ぐに 利 用 者 に 呼制改革会議内でも反対派と歩み寄びかけができる︒スイッチ直後でリも﹁ 全 面 解 禁 ﹂の方 針でした が ︑規族に押 し 切 られる 形で ︑﹁ロキソニネット 販 売の安 全 性は対 面 販 売

ブロン液︵ 第 2 類 ︶を 大 量 購 入 し ︑

反 対 派は対 面 販 売 だ としっかりています︒

用 す る という 考 えの方 が 理 に適っるこ と ができ ず ︑自 民 党 内の 厚 労品 目 ︑﹁ 劇 薬 ﹂と される５品

スク評価期間なら︑ネット販売を活後の品目に規制が残る見通し

よ り 劣っている と 判 断 されたこ と酩 酊 状 態で 交 通 事 故 を 起こ し た

通販110番「販売経路で安全や危険を論じるのはナンセンス」。安倍政
通販業界とも無縁ではない規制改革
」と位
番地
目一
一丁
略の
長戦
権における「成
の
いる
れて
とさ
目玉
その
、
おり
置付けられても大後にが医薬品のネット販売だ。通販の今
、メディ
れを
な流
大き
この
える
を与
影響
きな
アはどのように見ているのか？

vol.7

ンＳ﹂な ど一般 医 薬 品へス イッチ 直
目の計に対して︑楽 天・三 木 谷 浩 史 社 長は

人 も い る ︒ア メ リ カ で も ブロン 液になってしまいました︒

個 人 的 にはこ れに 同 感で す ね ︒確ろ と おっしゃった 方 もいまし た が ︑は 対 面 だ か ら 日 本でも 対 面 にし

﹁ 時 代 錯 誤 ﹂と 批 判 していま す が ︑第1類の医 薬 品は文 書による情 報

かに︑
副作用リスクが高いとされる

い う こ と で す ね ︒ド ラッグ ス ト アに そ う い う 事 故 が 起 きてい る とで 購 入 し た 人の 中で も ︑鎮 痛 薬 を

こ れは 裏 を 返 せ ば ︑対 面 販 売で 既化しています︒例えば︑厚 労 省の省が課せられていますが︑それは形骸

飲 み 過 ぎて N S A I D s 潰 瘍 に提 供 が 義 務 付 け られていま す し ︑令では対 面 販 売の代 理 人も認めて経 路で 薬の 安 全 や 危 険 を 論 じ る

なって い る 方 が 大 勢 い ま す ︒販 売

第 2 類 も 情 報 提 供 の﹁ 努 力 義 務 ﹂くが 書 面での説 明 をしていないといる ︒調 査でも 対 面 販 売の 半 分 近と い う の は まった く ナン センスで

事業者相談

すよ ︒

JADMA設立30周年記念講演会レポート

全 性もへったくれもありません︒私特集
変化の時代、さらなる成長へいう結果が出ています︒これでは安リレーコラム15

担当しているが、
ケットや業界分析などの経済コーナーを
民放テレビ局・経済記者。普段はマー。
ている
議もカバーし
第二次安倍政権からは規制改革会

今月のヒアリング対象

２３

２８

手塚プロダクション
スタジオ探訪記

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天才ではなく宇宙人

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埼 玉 県 新 座 市 ︒閑 静 な 住 宅 街の中に︑突如アトムの顔が入った 建 物が現れま す ︒
ここプロダクションアニメーションスタジオです︒先は手塚先生がアニメ制作のために作った手塚生の自 宅のある東 京 都 清 瀬 市から近いことと︑当 時の緑の多さが気に入ってここに建てたそうです︒
アニメの制 作 現 場で9 年 間 ︑手 塚 先 生と一緒に働いていたという制作局 局次長の久保

しい中 ︑試 写 会に行くんです︒あんなに雑 誌ね︒僕らには想 像がつかないけど︑本 当に忙んですよ ︒ただ ︑ものすごい勉 強 家ですからうんだけど︑素の時はやさしい普通のおじさ﹁ 手 塚 先 生について︑
よくみんな天才と言術で間に合わせるんです︒
先生にしてみれば︑

対に穴は開けられないので︑とにかく人海戦

状 態ではないんですよ ︒特にテレビなんて絶とも 疲れて追い詰められていて︑普 通の精 神と話ができるということが続くんです︒両方

す︒そうすると︑朝とか明け 方にやっと先 生が長くて︑雑誌の後がだいたいアニメの仕事でで追い込まれていてもこっそり抜けて行ってい自 分の作 品がアニメになるわけだから︑ちゃ

一度割り切ったら諦めは早かった︒
そこはすごる︒あの人ほど本を読み︑勉強する人はいな﹁先生がフランスに出かけていて︑表紙の原いです︒特にアニメはそうだったと思います﹂

んとやってくれているだろうかという疑心暗稿を入れなきゃいけない時に︑先生が電話で9年間︑300日間くらい先生と一緒に過かったんじゃないかな ︒
だから一概に天才って指示を出した通りにアシスタントが方眼紙のごしたという久保田氏︒何を言われてもこれ鬼もあるし︑
どうしてわからないんだ?とい升目に点を打ち︑それを全部結んだらちゃん

は仕事︑と思ってやってきたそうです︒

言えない︒
天才って言っちゃうと軽く感じてしと絵になったということもありましたね︒
その﹁仕事じゃなければとっくに辞めてたと思う︒

う歯がゆさも あっただろうし︒ただ ︑先 生は時のアシスタントは﹃コブラ﹄を描いた寺沢武一

言 うから買ってき たら︑
こしあんは嫌だ ︑粒されるんだけど︑ある時あんパンが欲しいとで済んだ︒夜中にいろんなものを買いに行か9年間全部仕事だと思っていたので辞めない﹁アニメは一つを制作するのにすごくスパン

壮絶なアニメの制作現場でさんでしたが︑感動したって言ってましたよ﹂

まうので︑僕は宇宙人かなと思う﹂

田さんに話を聞きました︒

アニメスタジオがある縁で、アトムは新座市に特別住民登録されている

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月刊JADMA新聞

特集
変化の時代、さらなる成長へ

リレーコラムJADMAでは︑認知度アップのた
め に 毎 年 広 報 キャン ペー ン を 行っている ︒ 周 年 を 迎 え た 今 年 は ︑エピソードを聞いた︒

ション に 伺って 手 塚 先 生 の 当 時 の

ペー ン を 記 念 し て ︑手 塚 プロダ ク

人 気 キャラ ク タ ー ︒今 回 は キャン

ば ︑漫 画の神 様・手 塚 治 虫 が 生 ん だ

発信していく︒お茶の水博士と言え感じられるような調査を毎月行い︑任 ︒消 費 者に向 け て ︑通 販 を 身 近に

所 長にはあの﹁ お 茶の水 博 士 ﹂が就﹁ジャドマ通販研究所﹂を設立した︒

Web上に架空の研究所である

30

16

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Web上の架空の研究所で、親しみがあり誠実なイメージの「お茶の水博士」
を所長に起用。毎月調査を行い、通販に関するさまざまなデータやトレンドを紹介している。消費者にもっと近いJADMAを目指し、
わかりやすく継続的に情報発信していく。

月刊JADMA新聞

http://www.jadma.org/tsuhan-kenkyujo/

夜 中の3 時 頃 電 話をかけてきて︑﹃さっきはごめんね﹄って言うんですよ︒すると︑はぁ︑もう 1 回 やってみよ うかって思 うんです ︒ほんと上手です﹂﹁すごいのは︑初対面の人とも先生はニコニコして会 話 すると思 うし ︑小 学 生がサイン頂戴って言ったら平 気で絵まで描いてあげちゃ話せるだろうし︑企業の社長ともそうです︒

う︒
そういう人ですね︒政 治 家ともちゃんと

普 通のことも き ちんと自 分の目 線で話ができる人だったと思います︒
天才って︑偏屈な人は割といっぱいいると思 うけど︑先 生は精 神
的にフラットだった ら 誰とでも 話 す だ ろ う
し︑僕はその方がすごいなと思います﹂先生が制作の現場で満足されたことは?と

参 りに行けない︒まだまだだと思っているん

お聞きしたところ︑﹁ない︒
だからなかなかお墓

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じゃないかな﹂とおっしゃったのが印象的でした︒

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手 塚プロダクシ
JADMA設立30周年記念講演会レポート

スタッフの仕事風景
ーフィギュアの数々
窓辺に置かれたキャラクタ
博士の刺繍が
の水
お茶
にも
ッパ
リ
来客用ス
ました
き
ただ
てい
見せ
画を
貴重な原

あんじゃなきゃって言うんですよ︒当時︑コン
ビニがそんなにある 時 代じゃないので︑7 軒くらい探しました︒絶対粒あんじゃないとダ
メなんですよ﹂一見わがままなだけのエピソードにも 聞こ
えま すが︑尋 常でない精 神 状 態の中で︑他にわがままを言うあてがなくやっていることの明墨汁︑ピザなど︑夜中に急に買ってきてと言よ うです ︒あんパンの他にも ︑冬のスイカ︑開われたエピソードはたくさんあるそうです︒

人の心をつかむのが上手い人﹁ 先 生がどういう人だったかって︑一口では言えないですね︒本 当に良い人ですよ︒人を使うのが上手です︒僕は3回くらいケンカし景画のOKが出なくて︑締切を1カ月切ってたことがあります︒先生から全くアニメの背さすがに待っている人がいるので︑僕も 怒って特集
変化の時代、さらなる成長へ

ドアをガチャンと閉めて帰ったんです︒すると

リレーコラム17ⒸTezuka Productions

リレーコラム

はじめまして！

鹿児島くみあい食品株式会社です

つくるよろこび、売るよろこび、食べるよろこび
喜びのつながりを築くことが私たちの使命です

スープラスでカラダにいいコトプラス。
〜 Plus Relax, Healthy and Beauty 〜

我が社の売れ筋商品
Su＋黒酢フコイダン
自社かめ壷仕込み黒酢に
フコイダンを配合

私たち鹿児島くみあい食品は、来年で創立40周年を迎えます。
漬物事業に始まり、時代の要請とともに青果直販事業、冷凍食品事
業、黒酢事業へと取り組みを広げてまいりました。
「食の安全・安心」

特集
変化の時代、さらなる成長へ

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を基 本に、いち早く訪れる「 鹿 児 島の旬 」と豊 富な食 材を通してすばらしいものになるようお手伝いすることが我々の使命と考えております。
「食」の情報マッチング企業としてお客さまの感謝に応え、ニーズに答える産品を提供し続けられるよう努めてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

会社概要■社名／鹿児島くみあい食品株式会社■住所／〒890-0064 鹿児島市鴨池新町15番地 JA会館6階■TEL／099-258-5651■FAX／099-256-8856

Su＋フルーツ黒酢
かめ壷仕込みの黒酢に国産果汁をブレンドしたベーシックラインに、美容成分を配合したニューライン登場！

■入会年月日／2012年10月10日■ホームページ／http://www.kg-shoku.jp
https://ja-kumishoku.jp■代表者／代表取締役社長 北郷栄■設立年月日／1974年2月■資本金／2億500万円■従業員数／270名

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生産者とお客さまの喜びを繋ぐ架け橋を担っていくこと、そして鹿児島の豊かな食文化も体験していただき、お客様の食生活がより豊かで

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私のお気に入りMy Favorite

年、初めてトライアスロンに挑戦しました。これまで私はちろん、水の抵抗も増し負荷もかかります。競技中、私は仲間の顔ぶ

ゴルフ、マラソン（ハーフ）、スキー等いろんなスポーツをれを思い出し、考えの足りなさに笑いがこらえられず思わず吹き出し

楽しんできましたが、ある時、もっとレベルアップしたいと考えるようになり、熟考を重ねたどりついた結論が、まだ一般的競技ではない
トライアスロンへの挑戦でした。

てしまいました。「水泳にリストバンドはないだろう」と。
また、スイムの途中、水深の浅い場所で底の石に足が触れ、足の裏を切りました。バイクへの乗り換えのトラジションでその傷を見た時目標を決めたらすぐにトレーニングです。私は、社内のマラソン同には、バイクとランにこれから挑めるかとくじけそうになりましたが、好会のメンバーにトライアスロンへの転向を伝え、加入していた社内

リストバンド（仲間）に元気づけられ、様々なアクシデントに見舞わのマラソン同好会からの卒業を宣言しました。しかしそんな私に、同れながらも初レースは完走、レベルアップのチャレンジができたとい好会の仲間たちは初レースの前日、メッセージ付きのリストバンドとう達成感も得ることができました。

ブレスレットをプレゼントしてくれました。もちろん、レースにはそ

さて、私のお気に入りは、初めてのチャレンジを共にしたバイクです。今年も11月の高知でのレースで一緒に走る予定です。リストバンド

れらを着けて臨みました。
みなさん、トライアスロンの種目をご存じでしょうか ? スイム、

はもうしません。レース後に待っているおいしい高知の郷土料理とバイク、ランの3種目です。リストバンドは、最初のスイムで水に濡れ、ビール以上に、新しい環境と新たな気づきに出会えることが今から楽気づいたときには書かれたメッセージが判別不可能な状態でした。もしみでなりません。

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オークローンマーケティング

本部長

佳朗

ビジネスサポート本部

河村昨

月刊JADMA新聞〜新しい環境や気づきとの出会いも楽しみ〜

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第21回：初挑戦を共にしたバイク

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社カタログハウスの渡辺雪男さんです。

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / NOVEMBER

特集
変化の時代、さらなる成長へ

JADMA新聞

会員数
正 会 員／506社
賛助会員／195社
合計／701社（平成25年11月7日現在）

JADMA設立30周年記念講演会＆パーティを開催
10月 11日、パレスホテル東京にて JADMA設立 30周

経済産業省商務流通保安グループ消費経済企画室長

年記念講演会＆パーティを開催した。JADMA会員を

石ヶ休剛志氏と消費者庁審議官川口康裕氏が挨拶し中心に441名の参加があった。

た。川口氏は、JADMAは特定商取引法の中で特別にJADMA設立30周年記念講演会レポート

冒頭の挨拶で佐々木会長は、「JADMA設立時の正会

位置づけられた

員は 92社だったが、20周年は 359社、今年の 30周年は協会であり、業506社（9月末時点）の規模を数えるまでになった。一説

界の自主規制団によると、老舗とは30年以上継続している企業を指す体として極めてそうだ。今年、JADMAも老舗の仲間入りとなる。老

重要な役割を果舗が継続していくためには、変化に対応する力が必要たしていると述だ。時代の流れ、会員企業のニーズを素早く捉え、変

べた。

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化に対応していきたい」などと話した。来賓としては、●ジャドマ通販研究所から研究レポートを発表

賑わうパーティ会場

これは最近問題となっている美白化粧品が原因と通販110番JADMAでは10月に設立30周年を迎えたことに合わみられる白斑等の皮膚障害問題について、
専門的知

せて、
お茶の水博士を所長に起用した「ジャドマ通販研

見を持つ有識者を招き、それぞれの立場から説明し

究所」
を開設し、
読売新聞に15段広告を掲載した。
年度たもの。
講師として、皮膚科医の東邦大学医療センごとに広告展開計画を練り直し、
新聞広告やバナー

ター准教授 福田英嗣氏、弁護士の関西大学特任教授

広告等で当研究所の活動をPRしていく。

郷原信郎氏、消費者団体である主婦連合会事務局長

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メディアのホンネ

当研究所の最新レポートでは、「 前年比680％増！

佐野真理子氏、ジャーナリストの窪田順生氏が、現状

ネット通販詐欺サイトのトラブルが急増中！」
として、と今後の課題について解説した。
参加人数は108社

消費者へ注意喚起している。
それによると、
JADMAの173名。

消費者相談室「通販110番」に寄せられたネット通販詐●女川町支援の報告〜環境・社会貢献委員会

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欺サイトに関する相談は、
昨年上半期で250件だったの10月24日に環境・社会貢献委員会が開催され、
6月

に対して、
今年の上半期は1701件、680％増と急激に伸と8月に行った宮城県女川町の被災地支援についてびている。
被害に遭った場合、相手との交渉は困難な

報 告 し た 。6 月 に は 委 員 会 メ ン バ ー が 同 町 を 訪 れ 、ことが多く、
消費者が自己防衛に努めるしかない。

現 在 の 様子を視察、8月には同町の方々を東京に招当研究所HPでは、被害を未然に防ぐための「怪しいき、
コールセンターなどを見学した。
今後は年明けサイトの見分け方」
を公開し、注意を促している。

に、再度同町を東京に招いて、物流センターの見学会●「化粧品に関する皮膚障害問題について」セミナー開催を開催する予定。

10月17日にKKRホテル東京にて、コスメティック部

また、事務局から、
容器リサイクル法の見直しにつ会主催による「化粧品に関する皮膚障害問題について」

いて環境省と経済産業省が動き出している旨を報をテーマとしたセミナーが開催された。

告した。

今月のひとコマ

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私のお気に入り

30周年記念パーティにはたくさんの方にご参加いただき、ありがとうございました！
講演会は30周年記念ならではの豪華な顔触れだったこともあり、申込が相次ぎ、席が足りるか心配になるほどの盛況ぶりでした。
JADMA自主規制の礎である倫理綱領制定にご尽力いただいた金井さん（元CBSソニーファミリークラブ）を始め、懐かしい顔が揃い、会場はさながら同窓会のようでした。

月刊JADMA新聞

19

30年前に比べると、通販市場規模は7.5倍と驚異的に伸びております。ますます成長する通販業界の健全な発展のために、今後も努力していきます。

職員一同で記念撮影

ホテル業界のメニュー表示問題に思う

中華定食屋さんで起きた話ではないところに問題の根源があるのではないでしょうか。
一方、消費者にも問題はあります。やたらと原産国にこだわる、ブランドにこだわる。この場合、多くは外国産、特に中国や東南アジア

景品表示法では不当な表示を禁止しており、同法第4条で次のような表示をしてはならないとされています。

各国産を劣等なものとして敬遠する風潮。その反動で国産なら安心安全との神話に基づく国産信仰、外国産も含めたブランド信仰では

具体的には第一に、商品の内容などについて実際のものよりもないでしょうか。サバは関サバ、カレイは城下、マグロは大間等々…。

著しく優良であると示し、又は事実に相違して同じような商品等をこうした風潮にホテル側も乗り、消費者も乗せられたりした結果が供給している他の事業者のものよりも著しく優良であると示す表示

今回のメニュー表示問題であるように思えます。心ある料理人、あるで、不当に顧客を誘引し一般消費者による自主的かつ合理的な選択

いはホテル経営者ならばメニューに載せるためには自身が確かめてを阻害するおそれがあると認められるものとしています。第二に、商品確実に仕入れるか、信頼できる卸業者のものだけを仕入れて、厳密などの取引条件について、実際のもの又は他の事業者のものよりもに表示するはず。それが職人としての矜持というものではないで取引の相手方に著しく有利であると一般消費者に誤認される表示

しょうか。それをせずごまかしたのは、経営的理由に他なりません。某で、不当に顧客を誘引し一般消費者による自主的かつ合理的な選択

社長が従業員のせいにしていましたが、そんなことはないでしょう。

を阻害するおそれがあると認められるものを不当表示としています。

経営トップの意向が働いているか、その意向をくみ取った現場の判断簡単に言うと、消費者が広告を見て実際のものより素晴らしく良いだったと思います。

ものだと認識したり、実際の取引条件よりはるかに有利だと思うような

しかしながら、広告表示や表現に厳密な定義を求められると景表法

表示は、不当表示だということです。またこのほかに、商品の原産国違反の広告だらけとなりはしませんか。例えば、五目ラーメン、八宝の表示などについても誤認させるような表示をしてはならないことに

菜は具が五品、八品入っていないと言葉通りとは言えません。牛脂をなっています。

注入したインジェクション肉や成型肉をステーキとしたことも問題の昨今世間を騒がせているホテル業界のメニュー表示問題は、まさにようですが、ステーキの定義とは何なのか。単に肉のスライスを焼いた

この景表法の不当表示に該当するか否かが問題となっています。小型

ものであり、調理方法でしょう。使用する肉の定義などないはずです。

のエビは芝エビと表示するのが業界慣習らしいですが、そもそも江戸したがって、インジェクションだろうが成型肉だろうが、ステーキは時代に芝浦沖で大量に捕られていた小型のエビを芝エビと呼んだステーキです。もちろん、それを松阪牛の霜降りステーキとした場合はことが語源だそうです。
したがって小型だから芝エビというのは正確問題となるのは当然です。和食屋さんの鮮魚盛りだって、その中にではありません。また、原産国（東南アジア産が中心）をメニューに載

冷凍品が一品入っていたら言ってはいけないのでしょうか。パン屋さんせるという義務はありません。そう言うと業界関係者からは、それでのキャッチフレーズの「手作りパン」はよく見かけますが、機械でパンは売れないと言われるでしょう。そもそもこの問題は、立派な建物に種をこねていて「手作り」で良いのでしょうか。数え上げたらきりがあり

立派なテーブル、立派なメニュー表に立派な器で供されるものだったません。広告表示に極端な厳密主義を求められると、広告に使えるからこそなのです。メニュー料金のほかに税金はもちろん、サービス

言葉がどんどん消えていくことになりかねません。

料なども取られ、福沢諭吉さんがどんどん旅をなさるホテルが舞台であったことによります。こう言っては申し訳ないのですが、近所の常務理事・事務局長

万場

今回はお国自慢をお許しいただきたい。旧暦10月（11月12日

で予習してくるのであろう。それと、大国主命が本殿正面でから）は神無月。しかし小生の故郷出雲では神在月（かみありはなく西を向いて鎮座ましますことも知っているようだ。
本殿づき）である。八百万の神が出雲大社に集結、7日間かけて国から西の玉垣にも行列である。ただし、参道の真ん中を歩いの万事について議論するのだ。もちろん、縁結びについてもてはいけない、神様がお通りになる道なのだ。参拝者は脇を決められるので縁結びの神様といわれる。このことが出雲を通行しなければならない。ご参拝の節はご注意を。

全国区にしているが、島根にあることを知らない人が多い。
しかし、今年は60年に一度の式年遷宮で一大ブームである。
先日帰省した折、友人の病平癒祈願のため数年ぶりにお参りした。驚いたことが2つ。まずは観光客の多さ。いつもは閑散

常務理事・事務局長

万場徹としていた参道に人があふれ、茶店や土産物店にも活気が事務局運営の全般を担当。行政の審議会等にもできるだ

戻って万々歳。そして若い人たちが多いこと。しかも、参拝のけ参加し、法改正の際には意見書を提出するなど、業界

作法（出雲大社は二礼四拍手一礼）に適っていること。ネットの声を行政に届けることは重要な役割だと思っています。

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徹