令和４年３月３１日

テーマ別分析｢若者｣の消費生活相談の概要
都内の消費生活センターに寄せられた若者相談（契約当事者が29歳以下の相談をいう。）について、その特徴と傾向を分析する。（※）

１ 相談件数の推移
若者相談について、平成29年度からの相談件数の推移と相談全体に占める割合を示したものが【図－1】である。
令和２年度の相談件数は17,582件と、前年度に比べ12.5％の増加となった。令和３年度上半期
は相談全体の件数が減少傾向にあることに伴い、若者相談についても8,260件と前年同期(9,387件)に比べて12.0％の減少となった。しかし、若者からの相談件数が相談全体に占める割合は、令和２年度は12.9％、令和３年度上半期は13.1％と増加傾向にある。
若者相談の中で架空・不当請求に関する相談は、平成29年度以降減少していたが、令和２年度に微増し、令和３年度上半期は446件と前年同期（543件）より17.9%減少した。
【図－1】若者相談

相談件数の推移※東京都消費生活総合センター及び都内区市町村の消費生活相談窓口に寄せられた相談情報を
PIO-NET(全国消費生活情報ネットワークシステム)を用いて分析したもの。
 分析項目 ：｢若者｣の相談（契約当事者 29 歳以下）
 分析データ：平成 29 年 4 月～令和３年 9 月の相談データ(令和３年度上半期のデータは令和３年 12 月 31 日現在の登録分)

3２ 契約当事者の属性(１) ｢性別｣｢年代別｣相談件数の推移
若者相談について、性別の相談件数の推移を示したものが【図－2】、年代別の推移を示したものが【図－3】である。
性別で見ると、いずれの年度においても｢女性｣が｢男性｣を上回っている。
また、年代別で見ると、いずれの年度においても現在の成年年齢「20歳」を含む「20～24歳」
で相談件数が急増している。なお、令和３年度上半期の相談は令和２年度上半期に比べていずれの年代においても減少しており、特に「20歳未満｣の相談は前年同期（1,728件）より24.8%の減少と減少幅が大きい。

【図－2】 性別

【図－3】 年代別

相談件数の推移

相談件数の推移4

(２) 職業別の割合
令和３年度上半期の若者相談について、職業別に相談件数の割合を示したものが【図－4】である。
契約当事者は｢給与生活者｣が59.0％と最も多く、次に多いのが｢学生｣の27.5％となっている。
｢学生｣に分類された相談のうち、｢大学生等その他の学生｣が17.4％と最も多く、次いで｢高校生｣が3.2％、｢中学生｣が2.9％となっている。

【図－4】 職業別 相談件数の割合(令和３年度上半期)

３ 商品･役務別(１) 若者相談に多い商品・役務
若者相談について、過去２年間及び令和３年度上半期の商品・役務別相談件数の上位15位を示したものが【表－1】である。
各年度とも「賃貸アパート」の相談が多く、修理代・原状回復費・敷金等をめぐる内容が多い。
また、「エステティックサービス」の相談も恒常的に多く寄せられている。令和２年度に第９位だった「他の内職・副業」はキーワード改訂の影響もあり第２位となったが、内容は副業に係る情報
商材やオンラインカジノのアフィリエイトに関する相談が多い。令和２年度まで第２位だった「健康食品」の主に定期購入トラブルに係る相談件数は、令和３年度上半期には大きく減少した。
令和３年度上半期に特徴的な相談として、第12位「ビジネス教室」（令和２年度上半期71件）の件数が急増しているが、マッチングアプリやＳＮＳで知り合った人に誘われビジネススクールの契約をしたが、高額なため解約したいといった相談が多い。また、第10位の「修理サービス」（令和２年度上半期135件）の増加も目立つが、これはトイレの詰まり等修理トラブルに関する相談が多くを占めている。
【表－1】 商品･役務別上位15位
令和元年度 (15,630件)
1 賃貸アパート(単位：件)
令和２年度 (17,582件)

1,271 賃貸アパート

令和３年度上半期 (8,260件)

1,440 賃貸アパート

812

1,081 他の内職・副業

322

2 健康食品997 健康食品

3 他の化粧品

594 他のデジタルコンテンツ

909 商品一般

289

4 他のデジタルコンテンツ

584 商品一般

667 エステティックサービス

282

5 商品一般542 エステティックサービス

541 インターネットゲーム

274

6 エステティックサービス

541 オンラインゲーム

516 電気258

7 教養娯楽教材

441 電気453 出会い系サイト・アプリ

233

8 他の内職・副業

408 出会い系サイト

393 他の化粧品

227

9 オンラインゲーム

369 他の内職・副業

386 役務その他サービス

217

10 出会い系サイト

345 役務その他サービス

367 修理サービス

214

11 役務その他サービス

342 修理サービス

364 健康食品

206

12 デジタルコンテンツ一般

264 他の化粧品

345 ビジネス教室

173

13 アダルト情報サイト

203 インターネット接続回線

331 美容医療*

166

14 ビジネス教室

155 結婚式

306 インターネット接続回線

142

15 スポーツ・健康教室

135 美容医療*281 他の娯楽等情報配信サービス

135

注１）令和３年４月から分類・キーワードが改訂された。主な変更点としては、「デジタルコンテンツ」や｢他のデジタルコンテンツ｣
が廃止となり、コンテンツの内容により、様々なキーワードを選択することとなった。また、名称が変更となったキーワードがある（例：｢オンラインゲーム→インターネットゲーム｣｢出会い系サイト→出会い系サイト・アプリ｣）。以降の表においても同様である。
注２）「美容医療*」とは、「医療サービス」「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談。

5

(２) 性別
若者相談について、過去２年間及び令和３年度上半期の商品・役務別相談件数の上位15位を性別で示したものが【表－2】【表－3】である。
性別ごとの違いを見ていくと、｢男性｣では、｢インターネットゲーム｣「他の化粧品（脱毛クリームなど）」などが多い。
｢女性｣では、「エステティックサービス」「健康食品（ダイエットサプリメントなど）」「美容医
療*」などが多い。
「健康食品」は、「女性」は令和元年度には772件（上半期277件）、令和２年度には819件（上半期601件）と第１位だったが、令和３年度上半期は167件と相談件数が大きく減少している。
【表－2】 商品･役務別上位15位(男性)
令和元年度 (7,331件)(単位：件)

令和２年度 (8,001件)

令和３年度上半期 (3,839件)

1 賃貸アパート

570 賃貸アパート

700 賃貸アパート

391

2 他の化粧品

467 オンラインゲーム

419 インターネットゲーム

209

3 教養娯楽教材

332 他のデジタルコンテンツ

409 商品一般

149

4 他のデジタルコンテンツ

305 商品一般

346 他の化粧品

148

5 オンラインゲーム

302 健康食品

257 電気134

6 商品一般239 電気235 他の内職・副業

129

7 健康食品216 他の化粧品

205 出会い系サイト・アプリ

110

8 他の内職・副業

204 役務その他サービス

191 役務その他サービス

107

9 インターネット接続回線

178 他の内職・副業

189 修理サービス

103

10 出会い系サイト

169 インターネット接続回線

177 ビジネス教室

80

11 役務その他サービス

137 修理サービス

165 フリーローン・サラ金

76

12 電気

136 結婚式

155 インターネット接続回線

65

13 外食

132 出会い系サイト

154 他の娯楽等情報配信サービス

65

14 基礎化粧品

130 モバイルデータ通信

149 相談その他

64

15 携帯電話サービス

129 フリーローン・サラ金

141 金融コンサルティング

58【表－3】 商品･役務別上位15位(女性)
令和元年度 (8,186件)(単位：件)

令和２年度(9,451件)

令和３年度上半期 (4,366件)

1 健康食品772 健康食品

819 賃貸アパート

419

2 賃貸アパート

693 賃貸アパート

732 エステティックサービス

229

3 エステティックサービス

505 他のデジタルコンテンツ

497 他の内職・副業

193

4 商品一般292 エステティックサービス

470 健康食品

167

5 医療サービス

216 商品一般

312 商品一般

136

6 他の内職・副業

205 出会い系サイト

238 美容医療*

124

7 役務その他サービス

204 美容医療*

230 電気124

8 美容医療*195 スポーツ・健康教室

218 出会い系サイト・アプリ

122

9 出会い系サイト

175 電気217 修理サービス

111

10 デジタルコンテンツ一般

143 修理サービス

198 役務その他サービス

110

11 他の化粧品

122 他の内職・副業

196 ビジネス教室

92

12 コンサート

117 役務その他サービス

175 他の化粧品

76

13 相談その他

111 インターネット接続回線

154 インターネット接続回線

76

14 教養娯楽教材

109 結婚式

149 他の娯楽等情報配信サービス

69

15 インターネット接続回線

98 他の化粧品

138 スポーツ・健康教室

66注）「美容医療*」とは、「医療サービス」「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談。

6

(３) 年代別
若者相談について、令和３年度上半期の商品・役務別相談件数の上位15位を年代別に示したものが【表－4】である。
｢20歳未満｣で多いのは、「インターネットゲーム｣「他の化粧品（脱毛クリームなど）」「健康食品（ダイエットサプリメントなど）」「アダルト情報」などである。
「20～24歳」で多いのは、「賃貸アパート」「他の内職・副業（オンラインカジノのアフィリ
エイトなど）」「エステティックサービス」「電気」「美容医療*」などである。
「25～29歳」で多いのは、「賃貸アパート」「修理サービス」などである。「フリーローン・
サラ金」「インターネット接続回線」「結婚式」の相談も24歳以下の年代に比べ、多くなっている。
「20～24歳」で増加し、「25～29歳」においても引き続き多く相談が寄せられているのは、「賃貸アパート」「エステティックサービス」「役務その他サービス（鍵の開錠サービス、ビジネス
コンサルティングなど）」「修理サービス」「ビジネス教室」などである。
【表－4】 年代別

商品･役務別上位15位(令和３年度上半期)

20歳未満（1,299件）(単位：件)

20～24歳（3,324件）

25～29歳（3,637件）

1 インターネットゲーム

237 賃貸アパート

240 賃貸アパート

558

2 他の化粧品

144 他の内職・副業

205 商品一般

124

3 健康食品88 エステティックサービス

165 修理サービス

104

4 アダルト情報

51 電気

150 エステティックサービス

101

5 商品一般49 商品一般

116 出会い系サイト・アプリ

96

6 他の娯楽等情報配信サービス

34 役務その他サービス

107 役務その他サービス

92

7 出会い系サイト・アプリ

33 出会い系サイト・アプリ

104 他の内職・副業

86

8 他の内職・副業

31 修理サービス

94 電気

79

9 電気

29 美容医療*92 ビジネス教室

79

10 基礎化粧品

22 ビジネス教室

90 フリーローン・サラ金

74

11 役務その他サービス

18 金融コンサルティング

82 インターネット接続回線

70

12 修理サービス

16 インターネット接続回線

64 健康食品65

13 教養・娯楽サービスその他

16 他の娯楽等情報配信サービス

54 結婚式

62

14 エステティックサービス

16 健康食品53 美容医療*60

15 コンサート

14 相談その他

51 スポーツ・健康教室

47

賃貸アパート
美容医療*

14
14

他の娯楽等情報配信サービス

747

(４) 若者相談が占める割合の大きい商品･役務
若者相談が占める割合の大きい商品・役務について、過去２年間及び令和３年度上半期の相談件数の上位15位を示したものが【表－5】である。
令和３年度上半期は「タレント・モデル養成教室｣に関する相談が第１位となっており、７割以上と極めて高い水準が続いている。
「ビジネス教室｣に関する相談の割合は６割を超え第３位となった。
「教養娯楽教材」は令和３年度キーワード改訂の影響等で15位圏外となり、単純比較が出来なくなった。
「インターネットゲーム」「ビジネス教室」「他の内職・副業（オンラインカジノのアフィリエ
イトなど）」「エステティックサービス」に関する相談は５割～６割程度と高い水準が続いている。
【表－5】若者相談が占める割合の大きい商品･役務 上位15位
令和元年度（15,630件）

若者の
相談割合

令和２年度
（17,582件）

若者の
相談割合

令和３年度上半期(8,260件)

若者の相談割合

1 教養娯楽教材

94.4% 教養娯楽教材

88.8% タレント・モデル養成教室

77.9%

2 タレント・モデル養成教室

73.2% タレント・モデル養成教室

75.2% インターネットゲーム

65.7%

3 他の内職・副業

66.6% オンラインゲーム

67.1% ビジネス教室

60.3%

4 オンラインゲーム

58.4% 他の内職・副業

59.7% 他の内職・副業

54.3%

5 エステティックサービス

53.6% エステティックサービス

51.3% エステティックサービス

53.3%

6 結婚式

48.3% ビジネス教室

49.8% 結婚式

46.6%

7 ビジネス教室

45.6% 結婚式

47.2% 美容医療*

40.4%

8 他の化粧品

43.8% 美容医療*

44.5% 金融コンサルティング

40.2%

9 教養・娯楽サービスその他

36.0% 出会い系サイト

38.2% 出会い系サイト・アプリ

37.9%

10 出会い系サイト

37.2% 他の教室・講座

34.1% 他の娯楽等情報配信サービス

35.5%

11 コンサート

35.2% 他の化粧品

33.8% 他の化粧品

28.1%

12 美容医療*33.4% 映画配信サービス

29.7% 電気27.5%

13 手配旅行28.5% 電気

28.7% 教養・娯楽サービスその他

27.2%

14 航空サービス

27.7% レンタルサービス

25.1% 外食

24.6%

15 レンタルサービス

26.3% 他のデジタルコンテンツ

24.1% 賃貸アパート

24.6%

注）商品・役務別相談件数上位30位を割合順で並べ替え、上位15位を抽出。（「商品一般」「相談その他」を除く）

8

４ 相談内容
若者相談について、令和３年度上半期の内容キーワード別相談件数の上位15位を若者全体及び年代別で示したものが【表－6】である。
いずれの年代でも、「解約一般」「インターネット通販」「返金」「高価格・料金」「電子広告」の相談が多い。
20歳未満で特徴的なものは、「未成年者契約」「定期購入」「架空・不当請求*」などの相談である。20～24歳では、「クーリングオフ一般」「ＳＮＳ」「サイドビジネス商法」「家庭訪販」、25～29歳では、「契約書・書面一般」「説明不足」「連絡不能」「修理代」などの相談が他の年代よりも目立っている。
【表－6】 内容キーワード上位15位(令和３年度上半期)(単位：件)

若者 全体(8,260件)
20歳未満（1,299件）
20～24歳（3,324件）
25～29歳（3,637件）
3,076 未成年者契約
911 解約一般
1,265 解約一般
1,202
2 インターネット通販
インターネット通販
インターネット通販
インターネット通販
2,711
800
875
1,036
3 返金
1,990 解約一般
609 返金866 返金839
4 高価格・料金
1,508 高価格・料金
296 高価格・料金
625 電子広告617
5 電子広告1,479 返金
285 電子広告
580 高価格・料金587
6 契約書・書面一般
1,116 電子広告
282 契約書・書面一般483 契約書・書面一般542
7 未成年者契約
927 定期購入
241 クーリングオフ一般
478 説明不足
355
8 ＳＮＳ
916 クレジットカード
153 ＳＮＳ
461 連絡不能
327
9 クーリングオフ一般
813 ＳＮＳ
132 サイドビジネス商法
351 ＳＮＳ
232
10 説明不足
連絡不能
説明不足
クレジットカード
756
93
333
307
11 クレジットカード
704 契約書・書面一般
91 家庭訪販
317 修理代293
12 連絡不能688 架空・不当請求*90 連絡不能268 クーリングオフ一般
279
13 家庭訪販
635 返品85 虚偽説明254 家庭訪販
252
14 サイドビジネス商法
582 後払い決済
76 クレジットカード
244 クレーム処理
251
15 詐欺
説明不足
信用性
詐欺
539
68
240
248
1 解約一般＊は上位キーワードで集計したもの(複数選択項目)9

５ 販売購入形態
令和３年度上半期の相談について、相談全体と若者全体及び年代別で、販売購入形態別の割合を示したものが【図－5】である。
20歳未満では、インターネット通販等の「通信販売」の割合が70.0％に達しており、相談全体の36.9％と比較して、その割合は大きい。
20～24歳では、「マルチ・マルチまがい」の割合が7.3％になっており、相談全体では1.0％であることと比較するとその割合が大きい。なお、「マルチ・マルチまがい」の相談の割合は、20
歳未満で0.6％、25～29歳では1.9％となっており、20～24歳で特に多い販売購入形態であることがわかる。
【図－5】 販売購入形態別割合(令和３年度上半期)

６ 契約購入金額
若者相談について、平均契約購入金額の推移を示したものが【表－7】である。相談全体の平均
契約購入金額は令和２年度以降100万円を下回る一方、若者の相談における平均契約購入金額は60万円代で推移している。
令和３年度上半期の契約購入金額別の割合を、相談全体と若者全体及び年代別で比較したもの
が【図－6】である。
契約購入金額を若者全体で見ると、20歳未満では「50万円未満」の占める割合が約９割となっており、比較的少額な相談が多くを占めている。20～24歳では「50～100万円未満」の相談が16.4％
で、相談全体の6.2％と比較するとその割合が大きい。25～29歳では「100万円以上」の比較的高額な相談が12.2％と相談全体の10.1％よりもその割合が大きくなっている。
【表－7】若者の相談と平均契約購入金額(単位：千円)

２年度

３年度
上半期

657

618

614

1,179

888

941

29年度

30年度

令和元年度

若者相談

605

674

相談全体

1,347

1,260

10

【図－6】契約購入金額別割合

若者と相談全体の比較(令和３年度上半期)(不明等を除く)

７ 支払方法令和３年度上半期の相談について、相談全体と若者全体及び年代別で、支払方法の割合を示したものが【図－7】である。
若者全体で見ると、相談全体と同様に｢即時払等｣(※１)の割合が最も大きく、全体の49.7％を占めているが、相談全体(55.1％)と比べると少なくなっている。また、相談全体と比較すると、若者相談では｢販売信用(クレジット)｣(※８)の割合が大きく、中でも｢個別信用｣(※５)の割合が大きい。なお、「その他の販売信用（1,864件）｣(※６)のうち殆どを｢２か月内払い（1,729件）｣が占める。また、前払い式通販や電子マネーなどの「他の前払式」(※２) は、若者全体で6.4％となって
おり、相談全体の割合とほぼ同じである。
【図－7】 支払方法別割合(令和３年度上半期)(不明等を除く)※１「即時払等」：商品等の受け取りと同時に一括払い。（例）通常の現金での買い物。月払い保険料、家賃、新聞代、月謝等※２「他の前払式」：商品等の受け取り前に全額か一部を支払う方式。(例)前払い式通販、プリペイドカード、保険料の前納等※３「自社割賦」：消費者､販売者の二者間､２か月以上３回以上の分割払い。
※４「包括信用」：消費者､販売者､信販会社等の三者間､２か月超の立替払いで､クレジットカードを利用したもの。
※５「個別信用」：消費者､販売者､信販会社等の三者間､２か月超の立替払いで､クレジットカードを利用しないもの。
※６「その他の販売信用」：ローン提携販売､２か月内払い（クレジットカードの翌月一括払など）､他の販売信用によるもの。
※７「借金契約」：いわゆる消費者金融・サラ金等から金銭を借りた場合、クレジットカードによるキャッシングなどが該当する。
※８｢販売信用(クレジット)｣とは、商品等の販売を対象とした信用供与を受ける場合であり、ここでは｢自社割賦｣｢包括信用｣｢個別信用｣｢その他の販売信用｣が該当する。

11

８ 若者相談に多い販売方法・商法(１) 相談件数推移
若者相談について、若者相談に多い販売方法・商法別に過去４年間及び令和３年度上半期の相談件数の推移と、当該販売方法・商法に占める若者相談の割合を、示したものが【表－8】である。
「インターネット通販*」の令和３年度上半期は、2,603件であり、令和２年度上半期から減少したものの、相談件数は高止まりしている。
「未成年者契約」の令和３年度上半期は、927件と令和元年度上半期から23.8%の減少となった。
「サイドビジネス商法」及び「クレ・サラ強要商法」は、平成29年度以降増加傾向となっており、令和２年度に若干減少したものの、令和３年度上半期は令和２年度上半期と比べて、それぞれ4.7%、19.0%の増加となった。
「マルチ・マルチまがい商法」の令和３年度上半期は、令和２年度上半期と比べて20.5%の減少となり、減少傾向がうかがわれる。
「アポイントメントセールス」は令和元年度、令和２年度と減少していたが、令和３年度上半
期は、令和２年度上半期と比べて27.2%増加している。
「ワンクリック請求」及び「架空請求」は、平成29年度以降減少傾向が続いている。
「キャッチセールス」は、平成29年度以降減少傾向にあったが、令和３年度上半期は、令和２
年度上半期と比べて、61.5%の増加となった。
若者相談が、各販売方法・商法の相談に占める割合を令和３年度上半期で見ると、「未成年者契約（96.5％）」「クレ・サラ強要商法（88.4％）」「アポイントメントセールス（73.6％）」「キャッチセールス（70.0％）」「サイドビジネス商法（57.2％）」「マルチ・マルチまがい商法（56.8％）」で高い水準にある。
【表－8】 若者相談に多い販売方法・商法別相談件数推移(単位：件)
相談全体※

若者相談

若者相談が
占める割合
令和２年度 令和３年度 令和３年度(３年度上半期)
上半期
上半期
上半期

29年度

30年度

インターネット通販*

3,409

3,564

5,360

6,391

3,683

2,603

15,48316.8%

未成年者契約

1,185

1,150

1,971

2,071

1,216

927

961

96.5%

令和元年度 令和２年度

サイドビジネス商法

923

1,005

1,261

1,110

556

582

1,017

57.2%

マルチ・マルチまがい商法

870

844

1,116

767

400

318

560

56.8%

クレ・サラ強要商法

384

466

619

411

211

251

284

88.4%

アポイントメントセールス

319

525

486

395

184

234

318

73.6%

無料商法

351

337

438

434

239

212

992

21.4%

利殖商法

271

501

537

432

218

194

651

29.8%

個人間取引

267

278

341

286

158

164

693

23.7%

ワンクリック請求

354

230

198

180

92

86

519

16.6%

架空請求

803

624

274

161

104

65

966

6.7%

キャッチセールス

106

91

71

63

26

42

60

70.0%

(複数選択項目)

注）相談全体は年齢不明・未記入を除いた件数※１インターネット通販＊
インターネットによる申込を受けて商品の販売やサービスの提供を行う販売方法。
本稿においては、「インターネット通販」の相談から、取引実態が存在しない案件である「ワンクリック請求」「架空請求」の相談を除いたもの。
※２未成年者契約
法的に有効な契約かどうかは別にして、未成年者の契約であることが問題となっている場合に付与※３サイドビジネス商法｢副業や内職で収入になる｣などとうたって契約させる商法

12※４マルチ･マルチまがい商法
販売組織に加入し、購入した商品を知人などに売ることによって組織に勧誘し、それぞれがさらに加入者を増やすことによリ
マージンが入るとうたって契約させる商法（連鎖販売取引）と、それに類似した商法※５クレ･サラ強要商法
商品・サービスの契約の際に無理やりサラ金等から借金をさせたり、クレジット契約を組ませたりする商法※６アポイントメントセールス
販売意図を明らかにしないで、又は著しく有利な条件を強調して電話等で呼び出し、商品やサービスを契約させる商法※７無料商法無料であることを強調して勧誘し、商品やサービスを売りつける商法※８利殖商法利殖になることを強調して投資や出資を勧誘する商法※９個人間取引
個人間の有料の不用品売買や個人間のレンタル・代行サービス （例）フリマサイトでの不用品売買など※10ワンクリック請求
メールやホームページにおいて、クリック・タップする前に利用料金・利用規約等について明確な説明がない、又は事実と異なる説明によりクリック・タップを促し、即座に「契約完了」や「料金請求」といった内容を表示させるなどして金銭を支払わせようとする手口 （例）アダルトサイトのワンクリック請求※11架空請求
身に覚えのない代金の請求 （例）身に覚えのないコンテンツ利用料の請求など※12キャッチセールス
駅や繁華街等の路上で呼びとめ、近くの店等で契約を迫る商法(２) 主な商品・役務
令和３年度上半期の若者相談について、販売方法・商法別に主な商品・役務を示したものが【表－9】である。
「インターネット通販*」では、「インターネットゲーム」「出会い系サイト・アプリ」「健康食品（ダイエットサプリメントなど）」「脱毛剤（脱毛クリームなど）」が多い。
「未成年者契約」では、「インターネットゲーム」「脱毛剤（脱毛クリームなど）」「健康食品（ダイエットサプリメントなど）」「アダルト情報」が多い。
「サイドビジネス商法」「マルチ・マルチまがい商法」「クレ・サラ強要商法」「アポイントメン
トセールス」では、「他の内職・副業（オンラインカジノのアフィリエイトなど）」「金融コンサ
ルティング（投資用教材ＵＳＢなど）」「ビジネス教室」が共通して多い。
「無料商法」では、「エステティックサービス」「ミネラルウォーター」「他の娯楽等情報配信サービス（情報商材など）」「出会い系サイト・アプリ」が多い。
「利殖商法」では、「金融コンサルティング（投資用教材ＵＳＢなど）」のほか、「デリバティブ
取引（外国為替証拠金取引）」「他の内職・副業（オンラインカジノのアフィリエイトなど）」も多い。
【表－9】 若者相談に多い販売方法・商法別商品・役務別上位10位 (令和３年度上半期)
インターネット通販*（2,603件）

未成年者契約（927件）

サイドビジネス商法（582件）(単位：件)

マルチ・マルチまがい商法(318件)

1 インターネットゲーム

233

1 インターネットゲーム

230

1 他の内職・副業

178

1 他の内職・副業

82

2 出会い系サイト・アプリ

194

2 脱毛剤

128

2 他の娯楽等情報配信サービス

68

2 金融コンサルティング

34

3 健康食品

182

3 健康食品85

3 ビジネス教室

60

2 ビジネス教室

34

4 脱毛剤

177

4 アダルト情報

38

4 金融コンサルティング

36

4 教養娯楽教材

20

5 他の内職・副業

115

5 出会い系サイト・アプリ

29

5 出会い系サイト・アプリ

32

5 商品一般18

6 他の娯楽等情報配信サービス

88

6 他の娯楽等情報配信サービス

27

5 役務その他サービス

32

6 他の娯楽等情報配信サービス

11

7 商品一般62

7 他の内職・副業

26

7 教養・娯楽サービスその他

14

6 教養・娯楽サービスその他

118 役務その他サービス

56

8 電気

17

8 商品一般13

6 健康食品

11

9 履物

46

9 エステティックサービス

15

9 教養娯楽教材

12

9 化粧品一般

910 内職・副業一般

910 ファンド型投資商品一般

810 デリバティブ取引

910 デリバティブ取引

8

10 かばん45

10 美容医療*1213

アポイントメントセールス(234件)

クレ･サラ強要商法（251件）

無料商法（212件）

利殖商法（194件）

1 他の内職・副業

53

1 ビジネス教室

38

1 エステティックサービス

39

1 金融コンサルティング

45

2 金融コンサルティング

39

2 他の内職・副業

28

2 ミネラルウォーター12

2 デリバティブ取引26

3 ビジネス教室

24

3 金融コンサルティング

27

3 他の娯楽等情報配信サービス

10

3 他の内職・副業

19

4 役務その他サービス

20

4 役務その他サービス

17

3 出会い系サイト・アプリ

10

4 ファンド型投資商品一般

155 ギャンブル情報

15

5 タレント・モデル養成教室

16

5 役務その他サービス

95 教養娯楽教材

13

6 教養娯楽教材

11

6 他の教室・講座

14

6 脱毛剤

8

6 ビジネス教室

11

7 金融関連サービスその他

97 タレント・モデル内職

11

6 スポーツ・健康教室

8

7 金融関連サービスその他

97 教養・娯楽サービスその他

98 ギャンブル情報

108 アダルト情報

78 役務その他サービス

89 他の娯楽等情報配信サービス

8

9 パソコンソフト

7

8 健康食品

79 パソコンソフト

5

10 パソコンソフト

7

9 他の娯楽等情報配信サービス

7

10 修理サービス

6

9 新築分譲マンション

5

10 ソフトウェアライセンス一般

710 異性交際関連サービス一般

6

9 他の金融関連サービス一般

5

10 美容医療*6

個人間取引（164件）

架空請求（65件）

ワンクリック請求（86件）

キャッチセールス（42件）

1 コンサート

22

1 商品一般26

1 アダルト情報75

1 エステティックサービス

12

2 相談その他

11

2 役務一般8

2 娯楽等情報配信サービス一般

32 ミネラルウォーター

5

2 かばん

11

3 アダルト情報

3

3 商品一般2

3 ネックレス

3

4 履物

8

3 役務その他サービス

3

3 役務一般2

3 モバイルデータ通信

3

5 商品一般7

5 フリーローン・サラ金

2

3 映像配信サービス

2

3 タレント・モデル養成教室

3

6 インターネットゲーム

6

5 携帯電話サービス

2※以下、同順位の件数が多いので割愛。

3 美容医療*3

7 他の内職・副業

55 他のネット通信関連サービス

2

7 パーマ

2

※以下、同順位の件数が多いので割愛。

8 書籍

4

5 映像配信サービス

2

8 他の玩具・遊具

4

5 他の娯楽等情報配信サービス

2

8 ファンド型投資商品一般

45 出会い系サイト・アプリ

2

8 遊園地・レジャーランド

4

5 インターネットゲーム

2注）「美容医療*」とは、「医療サービス」「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談。

９ 相談事例
事例１：マッチングアプリで知り合った女性から勧誘された「オンラインカジノ」
マッチングアプリで知り合った女性にオンラインカジノのアフィリエイトを紹介された。女性からマンションの一室に案内され、別の男性からオンラインカジノについての説明を受けた。賭け事をするゲームを広めるようで、まずはゲームサイトの有料会員に登録する必要があると言われた。
お金は消費者金融で借金するよう指示され、ＡＴＭまで付いてこられた。登録料を払ったら、更に稼げる方法があると言われ、家族の名前でも登録するよう指示された。紹介料が入ると言われ断り切れず、また消費者金融で借入し、総額100万円近くを振り込んだ。不本意な契約のため、解約したいがどうしたらよいか。

(20歳代／男性)

事例２：２年間通い放題「男性向けエステティック（脱毛）」での解約トラブル
エステ店のホームページにヒゲ脱毛通い放題月々３千円と書いてあり、まずは体験プランを申し込んだ。体験後、いったん帰って検討すると話したが、「今契約すれば割引される。この機会を逃すと初回限定割引が適用されず損だ」と引き留められた。２週間ごとに通えば１年ほどで効果が出ると言われ、２年間通い放題でその後も割引で通える特典が付いていたため契約した。９回通ったが、学業が忙しくなり通えそうにないので解約を申し出たところ、解約料は20万円と言われた。解約料が高すぎて納得できない。

(20歳代／男性)
14

事例３：未成年者契約による「オンラインゲーム」の課金トラブル
クレジットカードの請求金額が高いので明細を調べたところ、身に覚えのないアプリストアからの請求が多数あることがわかった。スマホを調べたら、以前ダウンロードしたオンラインゲー
ムで約30万円の課金がされていた。自分が忙しい時に幼稚園児の息子にスマホを使わせていたので、息子が課金したようだ。自分はゲームに課金はしないが、以前音楽のダウンロードをしていたためクレジットカード情報が既に入っており、息子でも課金できてしまったらしい。未成年者による契約のため取り消したいが、どうすればよいか。

(10歳未満／男性)

事例４：動画配信サイトの広告から定期購入と気付かずに購入した「脱毛クリーム」
スマホで動画配信サイトを閲覧中に脱毛クリームの広告を見た。お試し１本無料だが、３本注文するとお得なため３本注文して代金を払った。１か月後にも同じものが届き、約１万円の代金を請求されて、初めて４回の購入が必要な定期購入だと気づいた。高額で支払えないので解約したいが、どうすればよいか。

(10歳代／男性)

事例５：ネットで検索した業者に依頼した「トイレの詰まり修理」
自宅のトイレが詰まったので、ネットで検索し、ホームページに「基本料金350円～」とあった
業者に修理を依頼した。ローポンプを使って作業し、８千円かかると言われたので了承し依頼した。
しかし詰まりは解消せず、便器を外して別の機械を使用しないと直らない、費用は十数万円になると言われ、やむを得ず了承した。作業状況をすべて見ていたわけではないが、計２時間ほど作業し、詰まりは解消した。作業後に明細を渡され、約22万円を請求された。翌日管理会社に連絡して事情を伝えたところ、それは高すぎると言われた。相場程度の金額は支払うつもりだが、あまりにも高額なため減額してほしい。

(20歳代／女性)

事例６：簡単に稼げるとうたう「副業の情報商材」
スマホで副業を検索し、一日で簡単に稼げる副業という広告をみて興味を持った。ホームページには副業の内容についての記載はなく、２万円でマニュアルを購入すると副業の内容が分かるということだったので購入することにした。個人情報を入力して申し込むと、ＰＤＦファイルでマニュアルが送られてきた。内容は、使用するアプリの説明だけで、稼げるとは思えなかった。運営会社のネット上の評判も悪いため、解約したい。

(10歳代／女性)

事例７：大学の友人に勧誘されて購入した「投資用教材ＵＳＢ」
大学の友人から、「投資で稼げるので話を聞いてみないか」と誘われた。友人と喫茶店に行くと、業者から、バイナリーオプションの投資用教材ＵＳＢで儲かっている話を聞いた。投資用教材Ｕ
ＳＢは54万円余りと高額だが、セミナーで色々な人と知り合えるようだったので、人脈作りにもなると思い契約した。２ヶ月後、人を紹介して稼ぐ方法もあると言われ、一人を紹介し７万円を受け取ったが、投資ではマイナスとなり儲からなかった。契約解除して返金してほしい。
(20歳代／女性)
15

事例８：オーディション商法で契約させる「高額なタレント養成レッスン」
アルバイトの求人サイトで、芸能事務所の無料オーディションを見つけた。応募したところ合格し、事務所に呼ばれた。所属契約の書面に署名・押印したところ、レッスンが必要であると説明された。説明に同意すると50万円の支払いを求められた。お金がないと言うと、事務所の指示でクレジットカードを作らされ、分割で支払うことになった。失業して支払いが厳しくなったた
め解約を申し出たところ、解約は受け付けるが返金は認めないという。返金してほしいがどうしたらよいか。

10(20歳代／男性)

若者の相談について
令和３年度上半期の若者の相談件数は、令和２年度上半期から若干減少しているものの、相談全体に占める割合では増加しており、依然として多くの相談が寄せられている。
令和３年度上半期の相談の内容をみると、コロナ禍での在宅時間の増加による影響か、「インターネットゲーム」に関する相談、簡単に稼げる・儲かるとインターネット広告でうたう「内職・副業」に関する相談、トイレの詰まり等「修理サービス」に関する相談が目立つ。また、美しくなりたいという願望に付け込まれた「エステティックサービス」や「美容医療」の契約に関するトラブルも、相変わらず多く寄せられている。
令和４年４月１日から成年年齢が引き下げられるが、従来、若者相談は、「20歳」を境として急増するといった特徴があった。これは現在の成年年齢である「20歳」に達したとたんに、未成年者契約の取消しができなくなることを見計らった悪質商法による被害者が増えるという実態があるためである。今後、こうした消費者被害が、18歳及び19歳の年齢層にも拡大することが強く懸念されている。
昨今インターネットやＳＮＳなど、相手の顔が見えない情報があふれる中で、社会経験の少ない若者が気軽に契約し、また利用する過程で思わぬトラブルに遭う状況が多くなっている。インターネットなどにより簡単に契約でき、クレジット払いなど支払能力を超える契約が安易にできる環境の中で、若者にはその契約を冷静に判断し、自らの意志と支払能力の範囲内で契約するか否かを判断することができる消費者としての力を身に着けることが求められている。事業者のセールストークを鵜呑みにせず、「契約」に関して慎重に対処してほしい。
東京都消費生活総合センターは随時、消費者注意情報（※）をウェブサイト上で発信して注意喚起を行い、消費者被害の防止に努めている。また、各種教育講座の開催、消費者教育教材の制
作提供、普及啓発リーフレットの配布などの様々な取組を実施しているので、そうしたものを活用し、若者自身も対処方法を学んでほしい。また、トラブルに遭った場合は、一人で悩まずに最寄りの消費生活センターに早めに相談してほしい。

16

11 消費者へのアドバイス★架空請求は決して請求元には連絡せず、無視しましょう。支払い請求には絶対に応じないでください。
★未成年者が行った契約は取消しできる場合があります。消費生活センターに相談しましょう。
★「お試し」「初回限定」と無料や数百円をうたう商品は、定期購入の可能性が高いので気を付けましょう。解約・返品条件を初めに確認してから申し込むようにしましょう。
★「簡単に儲かる・稼げる」などの甘い言葉を鵜呑みにしないでください。楽して稼げるうまい
話はありません。契約前に、どのような商品・役務なのか、費用はいくらなのか、契約内容を十分に確認しましょう。
★いったん結んだ契約は「やっぱりやめたい」と思っても容易にやめることはできません。あとで後悔しないためにも安易な気持ちで契約することはやめましょう。
★特に高額な金銭の負担を求められる場合は、その場での契約は避け、家族に相談するなど冷静に判断しましょう。
★学生ローンや消費者金融で借金をさせられたり、支払い能力を超えるクレジット契約を組まされそうになったりしたら、毅然とした態度で借金及び契約そのものを断りましょう。
★困ったときには、消費生活センターにご相談ください！
※若者に多いトラブルに関する消費者注意情報


男性向けエステティック（脱毛）の相談が増えています（令和3年6月23日）



サンプル価格でお試しのつもりが、高額な定期購入の契約だった！（令和3年8月6日）～SNSでしか解約ができないの?!～

緊急事態発生⁉急いでネットで修理事業者を探したら高額請求が‼（令和3年10月20日）～どんなに慌てていても修理依頼するときは代金の確認が必要です～

簡単に稼げる？悪質な「オンラインサロン」による消費者被害が増えています（令和3年11月11日）

「こんなはずじゃなかった」？？（令和3年12月6日）～美容やエステの契約は、確認して理解して納得して～

アルバイト募集のはずが、高額な契約に？！（令和4年2月4日）～アルバイト面接で別の契約勧誘を受ける相談が寄せられています～

詳細は、東京都ホームページ「東京くらしＷＥＢ」を参照してください。
https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/

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