家電製品協会 UD技術委員会の取り組み内容と普及･広報活動について

２０20-１1-26

一般財団法人家電製品協会（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

一般財団法人 家電製品協会の概要

賛助会員：２９社／１１団体（2020年11月現在）■会社名
パナソニック、東芝ライフスタイル、シャープ、日立グローバルライフソリューションズ、三菱電機、ダイキン、ソニー、ＪＶＣケンウッド､テスコム電機、富士通ゼネラル､象印マホービン 他■団体名
情報通信ネットワーク産業協会、電子情報技術産業協会、電池工業会、日本ガス石油機器工業会、日本照明工業会、日本電機工業会、日本配線システム工業会、日本ホームヘルス機器協会、日本冷凍空調工業会、ビジネス機械・情報シス
テム産業協会、２４時間風呂協議会

主な活動概要
設目立
的：１９７３年（昭和48年）１２月家電製品協議会発足：家電製品共通の諸課題の解決にあたる

設計・製造販売

使用廃棄●安全性の向上●省資源・省エネ設計●ユニバーサルデザイン推進●家電製品アドバイザー資格試験●快適・安全に使用する為の施策推進●安全点検技術講習会の開催●家電製品エンジニア資格試験●家電製品ＰＬセンターの運営●家電リサイクルの推進●家電リサイクル券センターの運営
2（C）Copyright. Associationfor ElectricHomeforAppliances.
AllAppliances.
Rights Reserved.
（C）Copyright.
AssociationElectric HomeAll Rights Reserved.

各委員会の位置付け

4（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

家電製品の操作性向上に関する調査研究■ 家電製品の操作性向上マップ●操作性（使いやすさ）●操作のわかりやすさ（主に認知特性）●操作のしやすさ・扱いやすさ●認知のしやすさ●安全性●信頼性・耐久性●環境性●サービス性※家電製品の設計に際して、操作性向上に関する配慮点を整理
・手順の単純さ
・手順の誘導・制限時間の工夫・取り扱い説明書のわかりやすさ
・簡単明瞭性●用語のわかりやすさ
・日本語表示・用語の統一・図記号の統一・点字表示のわかりやすさ（統一/略号含む）
・動作状態の報知 ⇐報知音ガイド(2018改)●適切なフィードバック・反応時間
・身体寸法、動作の範囲と整合性●操作部の位置・視覚による操作確認
・配置の一貫性●操作要素の配置
・操作部分の数
・操作部分の形状、大きさ●操作要素の使いやすさ
・操作部分の操作方法のわかりやすさ
・機器動作との対応
・操作の方向●取り扱いのしやすさ
・接続のしやすさ
・収納のしやすさ・扉、ふたの開閉のしやすさ
・持ちやすさ・手入れのしやすさ●表示の見やすさ
・文字の大きさ、コントラスト
・書体
・色彩・用語、図記号のレイアウト●報知音のわかりやすさ
・報知音の聞き取りやすさ ⇐報知音ガイド(2018改)
・触覚記号による判別 ⇐凸記号表示ガイド(1998)●触覚による使いやすさ
点字表示ガイド(2006)●誤操作への対処･防止・重要ボタンの保護・誤操作の警告・容易な復帰●事故の防止･発生時の対処 ・誤操作への受容(フェールセーフ、フールプルーフ)
・危険な状態の警告、異常発生や事故発生時の報知●手順のわかりやすさ

2010年 UDを取り巻く環境変化による安全性を考慮、包含したマップへ改訂

6家電製品協会

ガイドラインのＪＩＳ化■家電製品の開発指針に関するガイドライン○1994年： 「家電製品 操作性向上のガイドライン」－もっとやさしく、もっと使いやすく－⇒1996年： ＪＩＳ Ｃ ９１０２ 「家電製品の操作性に関する設計指針」○1999年： 「高齢者･障害者にも使いやすい 家電製品 開発指針」⇒2000年： ＪＩＳ Ｓ ００１２ 「高齢者･障害者配慮設計指針－消費生活製品の操作性」
2018年： ＪＩＳ Ｓ ００１２ 「ｱｸｾｼﾌﾞﾙﾃﾞｻﾞｲﾝ－消費生活用製品のｱｸｾｼﾋﾞﾘﾃｲ一般要求事項」■家電製品の操作性(使いやすさ)に関するガイドライン○1998年： 「家電製品における操作性向上のための凸記号表示に関するガイドライン」（第１版）⇒2000年： ＪＩＳ Ｓ ００１１ 「高齢者･障害者配慮設計指針－消費生活製品の凸記号表示」 2013 改訂
ISO 24503:2011 Ergonomics -- Accessible design --Tactile dots and bars on consumer products○2001年： 「家電製品における操作性向上のための報知音に関するガイドライン」⇒2002年： ＪＩＳ Ｓ ００１３ 「高齢者･障害者配慮設計指針－消費生活製品の報知音」
2011 改訂
ISO 24500:2010 Ergonomics -- Accessible design -- Auditory signals for consumer products○2006年： 「家電製品における操作性向上のための点字表示に関するガイドライン」⇒2009年： ＪＩＳ Ｔ ０９２３ 「高齢者･障害者配慮設計指針 － 点字の表示原則及び点字表示方法－消費生活製品の操作部」 2017 改訂
ISO 17049:2013 Accessible design -- Application of braille on signage, equipment and appliances○2015年： 「家電製品における操作性向上のための音声案内に関するガイド」⇒2018年： ＪＩＳ S ００１５ 「アクセシブルデザイン － 消費生活用製品の音声案内」○2018年： 「家電製品における操作性向上のための報知音に関するガイドライン」第２版[改訂]20家電製品協会
1994年

1998年

ガイドラインのＪＩＳ化
1999年

2001年2006年

ｶﾞｲﾄﾞﾗｲﾝ

2015年

2018年

1996年
2000年

2000年

2002年

2009年
2018年

✓✓
19

外部標準化関連委員会への参画■ＵＤ技術委員会より委員を派遣している外部委員会（2020年度）
団体

委員会

備考

ＡＤ国際標準化委員会

本委員会

TC173国内検討WG委員会－アクセシブルデザイン－

ISO提案

TC159国内検討WG委員会
高齢者・障害者配慮設計指針

ISO提案

共用品推進機構

経産省

JIS S0013「高齢者・障害者配慮設計指針 JIS改訂-消費生活製品セシビリティ確保部会

在宅ケアもの･こと･思い研究所

在宅ヘルスケア製品等の標準化委員会

JIS化

キッズデザイン協議 子どもの特性に基づく人間中心設計に関 ISO提案
会する国際標準化（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の凸記号に関するガイドライン』の策定①■「家電製品における操作性向上のための凸記号表示に関するガイドライン」（第一版）（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の凸記号に関するガイドライン』の策定②（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の報知音に関するガイドライン』の策定①■「家電製品における操作性向上のための報知音に関するガイドライン」

対象報知音
操作確認音

受付・スタート音

受付音（単純反応音）
スタート（入）音

終了音
注意音

停止音

停止（切）音

基点音

基点音

終了音（遠）

終了・完了音

終了音（近）

終了・完了音

弱注意音

設定不備音
環境不備音（非作動）
準備完了音
準備異常音

強注意音

異常停止音
異常操作音

異常プロセス音
機器の異常事態（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の報知音に関するガイドライン』の策定②■「家電製品における操作性向上のための報知音に関するガイドライン」
モニター調査の結果を反映させ最終ガイドライン策定（平成1３年3月発行）：仕様･パターンの概要
１．

（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

２．家電製品の操作性向上に関する調査研究■「家電製品の報知音に関するガイドライン」改訂（５）第２版 主要改訂ポイント 概要一覧

改定前

改定後

備考

基点音

対象操作要素：１つのボタンと限定製品形態に対応（複数／ジョグ）巡回の明記

弱注意音の定義

性質の異なる２種類の音を一緒に定義

音の種類を分割し明確化

弱注意音(反応)と弱注意音(自動)に分割

行止り音の追加

検討不十分のため、対象報知音とはせず解説には記載

今回評価等実施し無効操作に対する報知目的で定義

弱注意音(反応)に分類

入力無効音の再定義

設定不備音として定義（適切なパターン少ない）

今回評価等実施し無効操作に対する報知目的で定義

弱注意音(反応)に分類

注意音のパターンの繰返し回数

単純に回数で定義（○○回以上）弱注意音(自動)と強注意音の各仕様に対してそれぞれ推奨する繰
返し回数／時間を記載※弱注意：長すぎで弊害※強注意：短パターンで弊害

報知の原因の種類により鳴り終わることの許容について言及

JISは原因解消まで

解説表１

解説表１

小分類（目的）の内容が“報知音名”で誤解を生じていた
解説表２
事例が古い

分類軸を再検討

JIS S 0013
-2002に掲載
JIS S 0013
-2011で未掲載

要因継続時の注
意音の鳴動継続について
報知音全体の体系化の整理※弱注意：推奨上限設定※強注意：推奨下限設定

解説表２
現状製品の対応状況に合わせて内容更新

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『家電製品の点字表示に関するガイドライン』の策定①■「家電製品における操作性向上のための点字表示に関するガイドライン」
１．点字の表示方法とサイズ

かな表記と読みの表

図 点字の形状と寸法（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の点字表示に関するガイドライン』の策定②
２．略語表記ａ）略語表記する場合

ｂ）略語表記をしてはならない場合

３．点字の表示位置

操作部分が横配列の場合操作部分が縦配列の場合（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の報知光に関するガイド』の策定①■報知光に関する基本原則● 報知光の色：赤，黄，橙，緑，青，白を基本とする● 報知光の点灯・点滅・消灯の使い分け
点灯・点滅・消灯の注意喚起度による相対的な使い分け
注意喚起度

高い

点灯／点滅

具体的報知内容例

／消灯

速い

点滅度数
点滅

警告

注意喚起

作動状態

遅い

低い

故障・異常停止など

設定不備・準備異常など

一時停止・選択待機・変移（動作の移り変わり)など

点灯

通電・稼動・作動・保持・受付，待機状態など

消灯

停止・休止・終了など（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の音声案内機能』：製品実態調査■平成22年度： 音声案内に関する事例調査および各社製品の動向を調査○ ＷＧ参画各社製品の音声案内搭載傾向を調査、まとめ■平成23年3月：「家電製品における操作性向上のための音声案内に関する実態調査」報告書を発行（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

『家電製品の音声案内機能』のガイド策定■平成22年度より家電製品の音声案内に関する調査検討を開始■平成23年３月

音声案内に関する各社製品動向を調査し、「操作性向上のための音声案内に関する実態調査報告書」（第１報）を発行■平成24年３月 エンドユーザーの観点から、利用状況、評価、不満･問題点をインターネット上で調査し、「調査報告書」(第２報）を発行■平成25年２月 家電製品に搭載された「音声案内」の収録、分析と高齢者・視覚障がい者・一般ユーザーのインタビュー調査を行ない、「調査報告書」(第３報）を発行■平成25年度
高齢者・視覚障がい者・一般ユーザーへのインタビュー調査から得られた共通要求事項、個別製品への意見等をまとめた「音声案内分析報告書」を発行■平成26年度
ユーザー意見の分析結果を基に「家電製品における音声案内ガイド」を策定（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

「ICT機器連携による家電製品の使いやすさ」研究の背景■研究の背景IoT

自動車、家電、ロボット、施設などあらゆるモノがインターネットにつながり、情報のやり取りをすることで、モノのデータ化やそれに基づく自動化等が進展し、新たな付加価値を生み出すというものである。

HOMEのIoT化も進められている家電製品も対象
スマホやAIスピーカーと連携する家電製品も増えてきている（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

「ICT機器連携による家電製品の使いやすさ」研究方針■研究方針
ICT機器（スマホやAIスピーカー）と連携するとICT機器で家電製品を操作する☆「家電製品の使いやすさ」と大きく関わる
ICT機器 ◇音声操作や顔認証など新しい機能の搭載◇アクセシビリティ機能の充実☆「家電の操作でも活用」を検討すべき

ＵＤ技術委員会では「ICT機器連携による家電製品の使いやすさ」の研究を開始（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

「IoT技術活用による家電製品の使いやすさ」参考事例
シャー炊飯器アプリを起動し、声で音声入力を行うかスマートフ
ォンの画面をタッチ。白米や玄米といったお米の種類や炊き上がりのかたさ、時間など簡単に設定を行える。

Google アシスタント搭載テレビ
Google アシスタントへ対応することで、今まで以上に音声検索機能が便利になります。

◇ネット動画を快適に検索できる◇テレビをハンズフリーで操作◇ 「音声ガイダンス」
スマートフォンだから操作方法や設定を教えてくれる◇「炊きあがりお知らせ機能」
炊きあがり時刻を通知してくれる◇「音声操作」
炊き上がり時間や、予約炊飯などを簡単に音声で設定ができる

電源操作
テレビを消して、テレビの電源を消して音量調整
音量を上げて / 音量を下げて、音量を15にして / ボリュームを15にしてチャンネル変更（お好きな放送局名で選局できます）○○テレビに変えて、テレビ○○にして、チャンネルをテレ◯に変えてアプリを指定した検索「 YouTube で、犬の動画を再生して」「Netflix でホラー映画を探して」など・・・（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

「IoT技術活用による家電製品の使いやすさ」研究活動計画
活動計画

2019
配慮項目素案検討
対応アプリのユーザ評価（障害者／高齢者）
配慮項目原案検討
ガイド原案作成

2020
サンプルアプリでユーザ評価

搭載機能分類別の配慮項目

さらに大きな文字

白黒反転

音声読上げ 18

ユニバーサルデザイン配慮家電の普及･広報
配慮家電製品ホームページの公開

http://www.aeha.or.jp/（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

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家電メーカーの取り組みを動画で紹介（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

掲載される製品カテゴリーを６種類に分類（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

製品のメーカー問合せ先一覧ページ表示を案内

該当するUD配慮ポイントをハイライト表示（C）Copyright. Association for Electric Home Appliances. All Rights Reserved.

ＥＮＤ

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