Documento n°: guid-SE-016
Rev. documento: B
Con decorrenza dal: 25 luglio 2022

Manuale della qualità
per i fornitori di IDEXX

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Contenuti

Introduzione............................................................................................................ 3
Scopo e ambito di applicazione del presente manuale.................................................... 3

Gestione dei fornitori.............................................................................................. 4
Panoramica.............................................................................................................................. 4

Pianificazione, selezione e qualifica dei fornitori.................................................. 5
Pianificazione e selezione dei fornitori..................................................................................... 5
Selezione dei fornitori........................................................................................................ 5
Qualifica................................................................................................................................... 5
Sistema di gestione della qualità....................................................................................... 5
Valutazioni della qualità..................................................................................................... 5Campioni del primo articolo - Prodotti personalizzati o semi-personalizzati.................... 6
Campioni del primo articolo - Prodotti standard o disponibili in commercio.................... 6
Verifica e convalida............................................................................................................ 6
Controlli di produzione e di processo................................................................................ 6
Qualifica del processo....................................................................................................... 7
Analisi dei sistemi di misurazione e studi di correlazione................................................. 8

Spedizioni e logistica.............................................................................................. 9
Tracciabilità.............................................................................................................................. 9
Etichettatura............................................................................................................................. 9
Imballaggio.............................................................................................................................. 9Come sostenere la qualità del prodotto.............................................................. 10
Controllo delle modifiche....................................................................................................... 10
Materiale non conforme......................................................................................................... 10
Azioni correttive...................................................................................................................... 11
Feedback del fornitore........................................................................................................... 112

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Introduzione

Vogliamo dare vita, insieme, alle migliori collaborazioni possibili
per creare valore e deliziare la nostra clientela

IDEXX riconosce il ruolo molto importante che hanno i fornitori per il proprio successo. I nostri
fornitori sono un’estensione delle nostre attività e ci affidiamo a loro per la fornitura di materiali,
prodotti e servizi che soddisfino tutti i requisiti IDEXX. Insieme ai nostri fornitori, intendiamo
realizzare tutto questo tramite la collaborazione, aspettative definite con chiarezza e una
comunicazione continua e sempre aperta.
Desideriamo che tutti i fornitori di IDEXX predispongano e implementino costantemente unsistema di gestione della qualità conforme agli standard di settore, che consenta loro di
produrre e fornire prodotti e servizi competitivi a livello globale, con elevati livelli di prestazioni
e grande valore. Chiediamo ai nostri fornitori di condurre le proprie attività mantenendo alti
livelli di integrità ed etica, e questo comprende il dovere del fornitore di garantire il rispetto ditutti i contratti e specifiche IDEXX, oltre, naturalmente, a tutte le leggi e le normative in vigore
a livello locale e nazionale.

Scopo e ambito di applicazione del presente manuale
Lo scopo di questo manuale è comunicare a tutti i fornitori (sia quelli che già collaborano con
noi che i potenziali futuri collaboratori) quali sono le aspettative e i requisiti di qualità e affidabilità
di IDEXX. Tali aspettative sono definite dai requisiti di qualità, di regolatori, di prodotto, diprocesso, e di soddisfazione delle esigenze dei clienti di IDEXX. Questo manuale fornisce anche
ulteriori spiegazioni e indicazioni sui requisiti stabiliti nei vari contratti, ordini di acquisto, disegnie specifiche esistenti, senza tuttavia sostituirli né modificarli.

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Gestione dei fornitori

Panoramica
Nel rapporto tra IDEXX e i suoi fornitori è fondamentale la volontà di collaborare e di comunicare
efficacemente a tutti i livelli. Per questo auspichiamo un accesso aperto e diretto al personale
e alle strutture e uno scambio di informazioni continuo nelle seguenti aree:• Dati sulla qualità: disponibilità di dati sulla tracciabilità e altre elaborazioni nel caso in cui
IDEXX debba affrontare problematiche relative alla qualità o alla conformità;• Controlli di processo sui sistemi di produzione: FMEA (analisi dei guasti e dei loro effetti),
piani di controllo, analisi dei sistemi di misurazione, azioni correttive, miglioramenti continui
e altre informazioni che ci permettano di fidarci della capacità del fornitore di fornire
prodotti che soddisfano costantemente i requisiti di IDEXX;• Qualifica del prodotto e controllo delle modifiche: sviluppo e revisione di specifiche/
disegni, verifica e convalida, analisi dei sistemi di misurazione, comunicazione delle
modifiche, ispezioni del primo articolo, valutazioni degli effetti delle modifiche e altre
misure di approvazione di prodotti e processi nuovi o modificati;• Iniziative per la sostenibilità: progetti/iniziative per la sostenibilità, progetti di miglioramento
dei processi/prodotti e corsi di formazione trasversale sui processi di IDEXX e del fornitore,
sia pianificati che in corso.

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Pianificazione, selezione e qualifica dei fornitori

Pianificazione e selezione dei fornitori
Le attività di pianificazione e selezione dei fornitori garantiscono che i fornitori selezionati siano
allineati con la qualità e la tecnologia IDEXX. Il processo di selezione dei fornitori serve anche
per valutare i potenziali rischi della filiera, in modo da poterli contenere o eliminare prima dellaproduzione.

Selezione dei fornitori
Gli aspetti principali da valutare nella scelta di un fornitore sono:• Collaborazione: capacità di collaborare in modo aperto e gradevole con il personale
IDEXX, condividendo dati e informazioni;• Qualità: capacità di produrre con costanza prodotti che soddisfano o addirittura superano
i requisiti tecnici e qualitativi di IDEXX;• Tecnologia: competenze tecniche e impegno nel mettere in atto tecnologie di processo
in grado di sostenere la direzione strategica di IDEXX;• Servizio: capacità di soddisfare i requisiti di produzione, consegna e assistenza di IDEXX
con un elevato livello di supporto e reattività;• Responsabilità d’azienda: impegno nell’attuare prassi imprenditoriali responsabili.

Qualifica
Il processo di qualifica di IDEXX si basa su una filosofia di base di prevenzione dei difetti,
controllo dei processi e miglioramento continuo piuttosto che su test di accettazione
o rilevamento dei difetti nel prodotto. La strategia consiste nel raggiungere, manteneree migliorare processi produttivi stabili e robusti.

Sistema di gestione della qualità
I fornitori devono disporre di un sistema di gestione della qualità interno che soddisfi i requisiti
IDEXX e sia in linea con gli standard e le normative applicabili, quali ISO 9001 o ISO 13485.
I fornitori che non sono ancora certificati secondo una di queste normative industriali
dovrebbero preferibilmente aver già iniziato le pratiche per ottenere una certificazione.

Valutazioni della qualità
Le valutazioni dei sistemi di qualità sono parte integrante del processo di selezione dei fornitori
di IDEXX. IDEXX preferisce eseguire valutazioni in loco presso le strutture di produzione delfornitore, fatto che prevede che ai rappresentanti IDEXX sia permesso visitare le strutture delfornitore, anche a sorpresa, al fine di:• valutare i sistemi di qualità, gli impianti di produzione e i controlli di processo del fornitore
per determinare il loro potenziale impatto sul processo di produzione di IDEXX;• misurare i potenziali rischi per il prodotto;• verificare la qualità delle spedizioni in uscita;• assistere i fornitori nel valutare e ottimizzare il proprio sistema di qualità;• esaminare la documentazione relativa a ispezioni e prove precedenti.

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IDEXX può richiedere un’azione correttiva per risolvere i problemi riscontrati e può
raccomandare miglioramenti allo scopo di allineare meglio i processi del fornitore
alle aspettative di IDEXX. I fornitori devono collaborare con IDEXX su tali richieste oraccomandazioni e sono incoraggiati a formulare le proprie raccomandazioni per migliorarei processi di IDEXX.
Pur preferendo le ispezioni in loco, vi possono essere situazioni, come nel caso di limitazioni
ai viaggi, che impediscono la pianificazione di queste visite. In tal caso, il fornitore è tenuto
a collaborare con IDEXX per individuare metodi alternativi per raggiungere gli obiettivi divalutazione previsti, che possono consistere in una valutazione virtuale o tramite video, nella
condivisione di specifiche e dati di processo o nello scambio dei risultati di verifiche eseguite
dal fornitore.

Campioni del primo articolo - Prodotti personalizzati o semi-personalizzati
I fornitori devono condurre un ciclo di convalida e produrre dei pezzi che fungano da campionidel primo articolo utilizzando le normali apparecchiature, materiali, utensili e processi diproduzione che utilizzerebbero per la produzione di massa.
Qualora sia rilevata una condizione “fuori specifica”, prima di qualsiasi invio a IDEXX il fornitore
deve tentare in ogni modo di adottare un’azione correttiva.
Tutti i parametri specificati devono essere convalidati dal fornitore e i dati risultanti condivisi
con IDEXX.

Campioni del primo articolo - Prodotti standard o disponibili in commercio
Su richiesta, i fornitori devono fornire dei campioni del primo articolo prodotto utilizzando lenormali apparecchiature, materiali, utensili e processi di produzione che utilizzerebbero perla produzione di massa.
Se i parametri specificati non soddisfano le specifiche IDEXX, non inviare a IDEXX partio materiali del primo articolo senza previa revisione e autorizzazione da parte della funzione
SQE (addetto controllo qualità fornitore) di IDEXX.
IDEXX si riserva il diritto di eseguire ulteriori prove di convalida per verificare i risultati del fornitore.
Se le prove indicano che un prodotto non soddisfa i requisiti IDEXX, il fornitore è tenuto acollaborare con IDEXX per apportare i miglioramenti necessari per superare i risultati di tali prove.

Verifica e convalida
La verifica e la convalida di sistemi, processi e prodotti sono fondamentali per la capacità delfornitore di fornire prodotti o servizi omogenei. Pertanto IDEXX si aspetta che i propri fornitori
utilizzino metodi efficaci per testare e confermare le capacità di tutte le apparecchiature,i processi e i controlli di produzione utilizzati per produrre i prodotti da fornire a IDEXX.
Inoltre, i fornitori devono eseguire controlli dei processi o prove test di accettazione dei
prodotti anche durante la produzione. Le dimensioni dei campioni e le frequenze di prova
utilizzate per i test di produzione devono essere coerenti con le variazioni previste nei processi
al fine di garantire il rispetto di tutte le specifiche concordate. Su richiesta, il fornitore devegarantire che il prodotto in lavorazione venga controllato fino a quando non vengono eseguiti
i test o le approvazioni previsti per dimostrare la conformità alle specifiche IDEXX. Il fornitore
deve documentare e conservare tutti i risultati di tali test.

Controlli di produzione e di processo
Ogni fornitore deve sviluppare, controllare e monitorare i propri processi di produzione pergarantire che ogni pezzo sia fabbricato in conformità alle specifiche IDEXX. Questa attività
comporta la predisposizione di istruzioni documentate che definiscano le attività di produzione,
l’approvazione dei processi e la convalida delle apparecchiature.

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Durante la produzione è necessario continuare a monitorare i parametri critici del processo ele caratteristiche dei componenti o dei dispositivi. Ove richiesto, il fornitore è tenuto a prendereparte alle attività di qualifica e convalida di IDEXX, compresi eventuali studi speciali comel’analisi dei sistemi di misurazione (MSA, Measurement Systems Analysis), i calcoli delledimensioni dei campioni e gli esperimenti progettati.
Gli eventuali applicativi software utilizzati per il controllo, il monitoraggio o l’esecuzione di provesui processi critici devono essere valutati per garantire che siano conformi per l’uso previsto. Ènecessario stabilire procedure scritte per definire come vengono implementate le modifiche alsoftware e mantenere la relativa documentazione controllata. Il fornitore deve tenere un registrodelle date di decorrenza delle modifiche. Al momento della produzione deve essere disponibile
solo la versione più recente di qualsiasi software di controllo.

Qualifica del processo
La qualifica dei processi include diverse attività che servono per avere conferma del fatto che
i processi del fornitore sono in grado di produrre un prodotto che soddisfi tutti i requisiti IDEXX
durante la produzione di grandi volumi. Al termine della qualifica del processo, al fornitore viene
data l’approvazione per iniziare a spedire quanto prodotto.
I requisiti per una corretta qualifica dei processi sono riportati di seguito. IDEXX collaborerà con
i fornitori e svilupperà un piano di qualifica adeguato, che comporterà un insieme di queste
attività ed eventuali altre azioni necessarie.
• Definizione del flusso del processo di produzione: il processo di produzione deve essere
definito con un diagramma di flusso, di processo oppure come percorso di produzione
specifico per ciascun prodotto, in un sistema software di controllo della produzione.
Il fornitore deve disporre di un mezzo per identificare e documentare tutte le modifiche
al flusso di processo dopo il completamento della qualifica del processo.
• Analisi delle modalità di guasto dei processi e dei relativi effetti (PFMEA, Process Failure
Mode and Effects Analysis) completa: fatta eccezione per un numero limitato di processi
che sono sufficientemente semplici da non trarre un beneficio dall’utilizzo di questa analisi,
IDEXX preferisce che i fornitori utilizzino l’analisi FMEA per capire e prevenire le debolezze
dei processi, ove possibile. In caso di guasti con valori elevati di gravità e ricorrenza o con
un elevato numero di priorità di rischio complessivo (RPN, Risk Priority Number), si devono
disporre adeguati controlli per prevenire tali guasti durante la produzione.
• Definizione di piani di controllo dei processi: i fornitori devono redigere dei pianidi controllo dei processi per definire almeno monitoraggi dei processi e prove diaccettazione della produzione da eseguire, le dimensioni dei campioni richiesti
e la frequenza delle prove, e i metodi utilizzati per tali prove.
Il contenuto del piano di controllo è più importante del formato, perciò si incoraggiano i fornitori
ad utilizzare i formati che funzionano meglio per loro, purché possa essere prontamente fornita
a IDEXX una copia con contenuti chiari, quando richiesto.
Una copia del piano di controllo del processo del fornitore può essere richiesta durante laqualifica del processo e i fornitori devono collaborare con IDEXX per soddisfare tali richieste.
Si prevede, inoltre, che le revisioni dei piani di controllo dei processi siano tenute sotto controlloe che i fornitori dispongano di un processo efficace per mantenere tutti i piani di controllo dei
processi stabiliti.
• Per ogni nuova produzione si dovrà stabilire il layout della linea di produzione oppure si
dovrà verificare la capacità della linea per le produzioni già in atto. Come documentazionedel layout della linea, i fornitori devono tenere i layout dei diagrammi di flusso, dei grafici
o delle fotografie. Durante le valutazioni della qualità in loco IDEXX potrebbe richiedere
fotografie di attività svolte con apparecchiature non di proprietà del fornitore. I fornitori
sono tenuti a soddisfare tali richieste, ove possibile.

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• Tutti gli impianti fissi, le dime e gli utensili necessari per il monitoraggio della produzione
o dei processi devono essere fabbricati, convalidati e pronti per l’implementazione.
IDEXX potrebbe chiedere un elenco di tutti gli utensili e gli impianti fissi utilizzati
durante il processo di produzione.
• I sistemi di prova e controllo personalizzati sono installati e operativi. IDEXX potrebbe
chiedere che nel processo di produzione del fornitore siano incluse apparecchiature
di prova specializzate di propria scelta. Se necessario, IDEXX si aspetta che i fornitori
collaborino all’installazione, utilizzo, calibrazione e manutenzione di tali apparecchiature.
La revisione di queste apparecchiature e i relativi controlli saranno inclusi nelle valutazionidella qualità in loco.
• Tutte le procedure operative standard, le istruzioni di lavoro e la documentazione diconfigurazione dei processi, delle apparecchiature e dei sistemi associati devono essere
approvate ed emesse dal sistema di gestione della documentazione del fornitore. IDEXX
si aspetta che i fornitori soddisfino le richieste di elencazione di tutta la documentazione
relativa ai processi di produzione qualificati. Su richiesta di IDEXX, il fornitore è tenuto
a fornire la documentazione relativa ai processi ritenuti critici.
• Tutto il personale di produzione e di assistenza deve essere adeguatamente formato
per eseguire le mansioni che svolge e, su richiesta, la documentazione relativa a tale
formazione deve essere messa a disposizione. Il fornitore deve anche predisporre
controlli verificabili per evitare che il personale esegua operazioni per le quali nonè adeguatamente formato.
• Si dovrà, inoltre, predisporre, dimostrandone la piena funzionalità, un sistema di raccolta
dei dati relativi a tutti i parametri identificati da IDEXX e con essa concordati. Qualora sia
necessario, al fine della verifica del controllo dei processi o, a seconda delle esigenze,a supporto di eventuali azioni necessarie per la risoluzione di problemi, IDEXX chiederà
copie di tali dati.
• Potrebbero esserci parametri di prodotto specificati da IDEXX che, a causa di limitazioni
tecniche, non potranno essere testati durante il processo di produzione. In tali situazioni
IDEXX si aspetta che i fornitori collaborino al massimo per trovare modalità alternative
che assicurino il rispetto di tutte le specifiche definite da IDEXX.

Analisi dei sistemi di misurazione e studi di correlazione
Le specifiche dei nuovi prodotti IDEXX sono sviluppate e convalidate in base alle misurazioni
effettuate da IDEXX. Per questo motivo, è fondamentale che i sistemi di misurazione del fornitore
siano correlati ai sistemi e ai metodi utilizzati da IDEXX. Affinché gli studi di correlazione siano
efficaci, i fornitori devono accettare di partecipare e collaborare apertamente con IDEXX ad un
piano che includa attività quali l’allineamento delle apparecchiature di misurazione, l’accordo
sul metodo di misurazione e la misurazione congiunta di campioni comuni.
Oltre a correlare i sistemi e i metodi di misurazione, è altrettanto importante valutarel’adeguatezza del sistema di misurazione del fornitore. È possibile richiedere un’analisi MSA
per valutare l’adeguatezza del sistema di misurazione per i parametri identificati come critici
per la qualità. Per essere definito efficace, un sistema di misurazione deve aver dimostrato diaggiungere una quantità di variazione minima all’intervallo di misurazione totale. Ove un sistema
si rivelasse inidoneo ad eseguire misurazioni stabili e con una risoluzione sufficiente, IDEXX si
aspetta che i fornitori partecipino a tali analisi e, se necessario, collaborino per trovare metodi dimisurazione alternativi.

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Spedizioni e logistica

Tracciabilità
Ove richiesto, i fornitori sono tenuti ad assicurare una tracciabilità anticipata e posticipata di tutti
i prodotti. La tracciabilità posticipata consente al fornitore di consultare la cronologia di un lottoo di un processo in base all’identificazione di un prodotto sospetto. La tracciabilità anticipata
consente di identificare altre spedizioni che potrebbero avere un problema legato ad una nonconformità confermata nel prodotto.
La tracciabilità può essere garantita assegnando un numero di serie ad ogni prodotto oppure
un numero di lotto ad ogni lotto di produzione. Il livello di tracciabilità richiesto dipende dalrischio ipotizzato da IDEXX. Se per alcuni prodotti occorrerà tracciare ogni singolo componente,materiale e sottogruppo, per altri basterà tracciare solo i componenti o sottogruppo critici.
Alcuni prodotti a rischio molto basso possono necessitare di una tracciabilità minima o anche dinessuna tracciabilità. IDEXX comunicherà al fornitore i requisiti di tracciabilità prima dell’acquisto
dei materiali.

Etichettatura
L’etichettatura dei prodotti e delle confezioni deve essere facilmente leggibile e fornire leinformazioni necessarie per identificare chiaramente il materiale e il relativo ordine di acquisto
di IDEXX. IDEXX documenta le etichettature conservando i dati dei vari tipi di prodotti. Tale
documentazione può essere fornita su richiesta.

Imballaggio
I fornitori devono utilizzare metodi di imballaggio e di spedizione che consentano di prevenire
danni o deterioramento del prodotto, collaborando con i subappaltatori o gli spedizionieri a cuisi affidano per risolvere gli eventuali problemi identificati da IDEXX.
Ove vi siano rischi noti, IDEXX può chiedere che siano utilizzate confezioni personalizzate
per evitare di danneggiare o deteriorare il prodotto durante la spedizione. I fornitori devono
collaborare con IDEXX per trovare la soluzione a qualsiasi problema di questo tipo.

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Come sostenere la qualità del prodotto

Controllo delle modifiche
I fornitori devono capire e convalidare l’impatto di eventuali modifiche apportate ai processi diproduzione e/o ai prodotti. Poiché i fornitori spesso non possiedono le informazioni necessarie
per valutare l’impatto delle modifiche sui prodotti o sui clienti di IDEXX, non si deve presumere
che vi siano modifiche minori che non devono essere segnalate a IDEXX. Piuttosto, TUTTE
le modifiche previste per qualsiasi aspetto di un processo o di un prodotto che IDEXX ha
qualificato e approvato devono essere segnalate all’SQE di IDEXX incaricato.
Una volta informata di una modifica, IDEXX avvierà il processo di controllo delle modifiche,che consta dei seguenti passaggi:• Valutazione di tutte le modifiche segnalate;
Valutazione da parte di IDEXX di tutte le modifiche segnalate dal fornitore. Le modificheche, secondo il parere di IDEXX, possono rischiare di avere un impatto sul prodotto
finale o sui clienti devono essere valutate ulteriormente con un processo di valutazione
dell’effetto delle modifiche (CEA, Change Effect Assessment) simile all’analisi FMEA.
Nell’ambito del processo di valutazione delle modifiche IDEXX potrebbe chiedere un
rapporto sulle prove di convalida delle modifiche del fornitore o altri dati. Inoltre, ove
richiesto, i fornitori devono collaborare con IDEXX al processo CEA.
• Vengono identificate le prove di convalida e verifica (V&V, Validation and Verification)basate sui potenziali rischi.
La portata dei test dipenderà dall’entità del rischio percepito. IDEXX potrebbe chiedere dei
campioni che rappresentino tutti gli aspetti della modifica e i fornitori devono cooperare
appieno per soddisfare tali richieste. Ai fornitori può anche essere chiesto di sostenere lavalutazione di IDEXX delle modifiche segnalate attraverso la partecipazione alle prove V&V.
IDEXX genererà un rapporto V&V finale. Su richiesta, questo rapporto potrà essere
condiviso con il fornitore.
• Revisione e approvazione da parte del Consiglio per l’esame delle modifiche alla qualitàdel prodotto (PQCR, Product Quality Change Review Board) di IDEXX.
Il rapporto V&V finale deve essere esaminato e approvato dal PQCR. Le modificheapportate dai fornitori non possono essere accettate da IDEXX senza l’approvazionedel PQCR.
Le modifiche apportate dai fornitori devono essere comunicate almeno sei mesi prima della data
di implementazione prevista perché il processo CEA/PQCR richiede tempo e alcuni materiali
critici potrebbero richiedere piani di convalida significativi per mitigare i rischi identificati.

Materiale non conforme
Del materiale non conforme può essere identificato al momento della ricezione presso IDEXX,
dopo la spedizione al cliente finale o in una qualsiasi fase intermedia. In qualsiasi circostanza
venga identificata la non conformità, IDEXX informerà il fornitore del problema.
Il materiale non conforme può essere gestito tramite un processo aziendale attraverso il qualeviene richiesto un credito oppure il materiale viene restituito al fornitore per la rilavorazione,
la riparazione o la sostituzione. In questi casi raramente vengono richieste azioni correttive.

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Il materiale non conforme può anche essere gestito tramite un processo basato su comuni
metodi di gestione della qualità. In questi casi, l’SQE responsabile comunicherà la necessità
di esaminare le non conformità, implementare azioni di contenimento, identificare ed eliminare
la causa principale della non conformità ed azzerare il rischio che si verifichino problemi simili
con altri materiali forniti a IDEXX.

Azioni correttive
Il fornitore deve predisporre e applicare procedure per l’implementazione di un sistema per leazioni correttive, in conformità agli standard di settore e ai requisiti del sistema di gestione dellaqualità. IDEXX preferisce il processo 8-Discipline (8D), ma i fornitori possono utilizzare qualsiasi
processo documentato di risoluzione dei problemi che fornisca le stesse informazioni critichedel processo 8D.
I fornitori sono tenuti a collaborare con IDEXX nel caso in cui venga emessa una richiesta diazione correttiva da parte del fornitore (SCAR, Supplier Corrective Action Request) per una
non conformità. IDEXX e il fornitore collaboreranno allo scopo di decidere la suddivisione delle
responsabilità per l’attuazione delle azioni correttive e preventive, a seconda della natura delproblema relativo alla qualità e della sua risoluzione. L’impegno del fornitore nel riconosceretempestivamente le problematiche e nel mettere in atto soluzioni è fondamentale per il rapportocommerciale. Il fornitore deve decidere, in collaborazione con IDEXX, quale sia la modalitàmigliore per restituire il materiale difettoso e oggetto di contestazione, analizzare il problema
e mettere in atto le necessarie azioni preventive per evitare il ripetersi del problema.
Se viene generata una SCAR, il fornitore deve presentare le seguenti documentazioni entro 2
giorni lavorativi:• descrizione del problema/difetto;• misure di contenimento provvisorie per impedire la spedizione di altro materiale nonconforme;• stato iniziale dell’indagine;• dati di recapito per mettersi in contatto con gli addetti alla gestione della SCAR.
Entro 30 giorni, il fornitore deve predisporre un piano d’azione che comprenda:• correzioni, azioni correttive e/o azioni preventive definite, compresi i relativi responsabilie la data stimata di completamento di ciascuna azione;• criteri di efficacia proposti per le azioni correttive e preventive.

Feedback del fornitore
Potrebbero essere organizzate delle verifiche strutturate con i fornitori con cadenza
regolare, durante le quali si discuteranno le attività in corso, si misureranno le prestazioni,
si esamineranno gli eventi imminenti e vari aspetti operativi. In occasione di tali verifiche
i fornitori potranno anche proporre modifiche, nuove iniziative o presentare altre informazioni
importanti.
Il feedback del fornitore consiste in un insieme di fonti di informazione e riassume il risultatodelle prestazioni del fornitore in base ai requisiti IDEXX. Le informazioni esaminate possono
variare nel tempo, ma possono includere elementi quali:• prestazioni qualitative di prodotti o materiali;• percentuale di accettazione della qualità in ingresso;• percentuale di accettazione delle integrazioni;• prestazioni relative alle consegne;• misurazioni qualitative delle prestazioni di costi, assistenza clienti, assistenza tecnica
e innovazione, rischi e conformità.
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