Japan Direct Marketing Association

2020
【特 集】

コロナ時代の働き方
株式会社ニッポン放送プロジェクト

常務取締役 通販営業部・営業開発部担当 勅使川原 昭氏 インタビュー■ 転売禁止を理由とする販売拒否について■ 事業者相談 景品表示法相談編 ～期間限定のキャンペーンの延長～■ 通販110番 ～不満を持つ消費者の声が聞こえていますか？～

公益社団法人 日本通信販売協会

11 12
広報誌 第378号

特集：コロナ時代の働き方

02
転売禁止を理由とする販売拒否について

06
事業者相談：景品表示法相談編

08
通販110番09
会員紹介／私のお気に入り

10
JADMA新聞

11

事務局だより 他

12㈱ ニッポ ン放 送 プロジェク ト

常務取締役

勅 使 川 原 昭 氏 イ ンタ ビュー

会 社ニッポン 放 送 プロジェク トの勅 使 川 原 昭 氏 に「コロナ 時 代の働 き 方 」を 聞いて み た 。

一方 で 、小 説 家 と し て『 スマホ を 落 と し た だ け なのに 』シ リ ー ズな どのヒット 作 を 飛 ば す 志 駕 晃 氏 こ と 、株 式

つつ、な お かつシ ナ ジ ー を 生 み 出 す こ と な ど で き る だ ろ う か 。実 際 、通 販 企 業 で 新 しいビ ジ ネ スを 模 索 す る

コロナ 時 代 で 在 宅 勤 務 が 定 着 し た こ と で 、社 員の副 業 を 解 禁 す る 企 業 が 増 え ている 。２つの仕 事 を 両 立 しコロナ時代の働き方

CO NT E N T S

今号の表紙「無題」

9歳（制作当時） 日本

小倉 彩

子供地球基金※／amanaimages所属※1988年の創立以来、病気や戦争、災害で心に傷を負った子どもたちを物心両面から支援。特に心のケアを目的としたアートのワークショップに注力しています。

022020 November/Decemberプロフィー ル（作家：志駕 晃氏）

勅使川原 昭氏

1963年生まれ。明治大学商学部卒業後、株式会社ニッポン放送へ入社。以後、「オールナイトニッポン」などのディレクションを担当。編成部副部長などを経て、2016年エンターテインメント開発局長。2018年に株式会社ニッポン放送プ
ロジェクトに出向し、常務取締役に就任。現在に至る。作家・
志駕晃としては、第15回『このミステリーがすごい！』大賞・隠し玉として、『スマホを落としただけなのに』で2017年にデビュー。同作を含むシリーズ3作は累計97万部を超えるベスト
セラーに。他の著書に『ちょっと一杯のはずだったのに』『あな『私が結婚をしない本当の理由』
たもスマホに殺される』『オレオレの巣窟』がある。
（志駕 晃／著・中央公論新社）

深夜放送
ディレクター時代はまるで
ユーチューバー？

「オールナイトニッポン」に出ませんかと言えてしまう 立 場にいたので、まだ 若 手 だった

ウッチャンナンチャンや爆笑問題にも会って、彼らのような若手とどんどん仲良くなってたり企画になったりして、入社3年目くらいなのにトントン拍 子で仕 事がうまく回りま

いくうちに、意外とそれが本当に番組になっは、昨 今の会 社 員の、働き 方における多 様した。
ですから、若い時は仕 事って自 分で面会社員として働きながらベストセラー化の先駆けのように感じます。
まず、ニッポ

白いと思うことをきちんと説 明して、一つひ作 家としても 活 躍している勅 使 川 原さん

ン放 送に入 社した経 緯から教えてくださました。非 常に面 白い 代 を 過ごさせていなことができるんだなと思いながら働いていとつ実 績をつくっていけばどんどんいろいろ
学 生 時 代にニッポン放 送でバイ

い。
勅使川原

トをしていて、試 験 を 受けてみたらと言 わ

例 えば、
石 川 よしひろ 君 というパーソナリ

ただきました。
それから、深夜放送などのラ

ティーのラジオでは、電 報の受 付 係の人へイれて受 けてみたら、受かったという 流 れでりができてすごく楽しいので、ここで頑 張っ

タズラ電話のようなことをしました。電報はジオディレクターを 長 く 経 験しました。当

てみようと思って入社しました。
もともとラ

頼 むと 受 付の方が必 ず 復 唱しま す。
そこす。
もともとマスコミに興味はあって、新聞かジオが好きで、小学校4年生ぐらいからハマで、お祝いの電報を打ちたいと言って「かえ時、ラジオというのはすごく 自 由で、今だっりました。
ニッポン放送の『夜のドラマハウス』

出 版 社の入 社 試 験 を 受けてみようと考えという短いドラマをやるコーナーがめちゃく

るぴょこぴょこむぴょこぴょこ」
とか、無茶苦流してしまえみたいなところがありました。

ちゃ好きでしたね。僕たちの時代はテレビは茶な内容の電報を依頼する。受付の方もおたら問 題になりそうな企 画 も 面 白ければ大人向けでそこまで面白くなかったので、小仕事だから真面目にやりますよね。
それをていた時にちょうど声をかけていただいたの学校や中学校でラジオの魅力の虜になる子人気でした。

そのまま録 音して流 すというコーナーが大まるで現在のユーチューバーみたいです

は編成部で、パーソナリティーのキャスティン

みろという社 風です。
最 初に配 属されたので、自 分でやりたいと言えばとにかくやって

勅使川原 ニッポン放送はすごく良い会社

頼関係で一緒に面白いことをやるというのがしてつくっていました。
やはりリスナーとの信相手やリスナーが不快にならないよう注意

勅 使 川 原 そうかもしれません。
ただ、
お

ね。

ていたのですか。

入 社 後は、
どのよ う なお 仕 事 を されどもはわりと周りでもよくいたんですよ。

で、ありがたくて。
ラジオは自 分でものづく20
グ を す る 仕 事。
タレント 事 務 所 に 行って̶2020 November/December

03

̶

̶

こまでやれるのであれば、会社員としての仕事もこの辺が限界かなと思っていたけど、まやるようにしていま す 。朝が一番 書 けま すよ。
その時間に書くためにアイデアをずっとだまだもうちょっといけるんじゃないかなと。

につれ、
まだもっとつくりたいなという気 持
ちはずっと残っていて、だったら本でも書いた考えていたりします。ただ、今でこそ両立とすから（ 笑 ）。仕 事の前や後にちょこちょこたのでしょうか。

ラジオとライブコマースを融合させていく

思いました。
でも、その後 す ぐに、それが漫なって、僕も小説家になれるんじゃないかと

学 校の先 生に褒められてすっかりその気に新一さんの真似をして短編を書いてみたら、

れ以外のことが書けなくなるのできつい。
む

最 初から知っていることを 書いていると、そ

勅 使 川 原 それがそうでもないんですよ。

調べて書くのは大変ではないですか。

語られていますが、異業種についてここまで

マホの世 界のこと を 本 当にとても 詳しく『スマホを落としただけなのに』ではス社を辞めて作家一本でやろうと考えたことわけですが、
これだけ成功をおさめたら会

それがベストセラーにつながったというを重ねていたという感じです。

いといけないんだろうなと思って、試行錯誤

理 解されるにはもうちょっと何か工夫しな

これが面白くないわけがない。
でも、それを1年以内に試してみたいことがいくつかあり

ことにすごく興味がありまして、
ここ半年、

勅使川原

たいのですが。

実は小説家になりたいというの画 家に変 わりました。当 時は『銀 河 鉄 道はないですか。

04

2020 November/December

ラジオの魅 力ですから。芸 能 人の方でも す
ごく売れっ子になってもラジオだけはやめな
らいいんじゃないかなと思い立ったのです。

書いているだけで、自 分が嫌になったら書かだから、会 社の方 ももっと今 以 上に楽しく

勅使川原

なければいいだけの話ですからね。僕の場

つまり、小説家になるという夢が叶ったわけ

ディレクターでしたので、どうすれば面 白い合、最後まで夢を捨てきれないというか、も副業を持つことで、仕事への向き合いは、単に趣味で小説を書いているただの人で企画になるか、どこに面白い人がいるかというちょっと書いたらものになるんじゃないかいう感じですが、作家としてデビューする前

うことを日常的にずっと考えていました。
いと、やめないで続けていただけでしょうか。
そ方が変わったとのことですので、２年 前よごいですね。

思い立ってすぐに書けるというのもすいという人が少なくないですが、やはりそれはリスナーとの信 頼 関 係というラジオ独 特

書いてみようとなるとなかなかできない。
そろいろなアイデアもありました。
でも、いざれができたのは僕が基本的に自信過剰だかり出 向されたニッポン放 送プロジェクトでの魅力があるからだと思います。

そんなラジオマン人生を謳歌していた代後半になって、これはそろらです。自分の小説がつまらないのではなく最近取り組んでいるお仕事についても伺いなるんじゃないかと思うようになりました。

方が、なぜ小 説 を 書いてみようと思い立っ
そろ本気で書かないとまずいと思って、何とて、周りの目がないんだなくらいに考える。

すぐには書けませんよ。
ラジオ

勅 使川原
か書き上げたという感じです。

999』などが人気で、漫画やアニメが若者

しろ、イチから調べた方が効 率よく 情 報 も勅使川原

最 近はライブコマースのような文 化の中心でした。僕 自 身もどんどん新し

入ってくるので書きやすい。
だから、
スマホ以

にとって会社がストレスになっていないというのときに、S Fショートショートで有 名な星いことをやりたくなってしまう性 格なので、外にも最 新 刊の結 婚 相 談 所とか、いろいろてしまう人は、作 家一本でやりたいというよのが大きい。
サラリーマン作家で会社を辞め

もっと頑張ろうと思いました。作家としてこ作家になったことで、会社員としての仕事を要はまったくありません。
しかも僕の場合、楽しく働いていますから、別に急に辞める必

あれやれこれやれと言われることもなく、会社がストレスじゃないし、
立場的にももう、り、会社が嫌だからだと思うんですよ。僕はありませんね。たぶんそれは僕

中学３年生から漫画を描き始めました。
かなジャンルの話が書けるんです。
これは１回

ラレちゃん』の鳥山明さんのように絵がすご
く上 手な漫 画 家がたくさん出てきて、これ副業で感じられた
自分の新たな可能性
会 社 員と小 説 家という二足のわらじをどのように両立していますか。

ました。
そこで代 わりに、
ものづくりができはちょっと僕には無理じゃないかと思い始めるラジオの世界へ入ったわけです。
そして、会

勅使川原

執筆は基本的に朝の出勤前に社でも管 理 職になって現 場から離れていく

̶

̶

̶

ていたほどです。
ただ、当時『Dr.スランプア

コツを掴むとうまくいきますよ。

れがいよいよは子どもの頃からの夢でした。中 学２年 生

代後半で管理職に一念発起して作家へ

̶

学に行かないで漫画家で食べていこうと思っ̶

40

なり真剣で高校3年生ぐらいまでずっと大40̶マースというのは非 常に面白い取り組みでラジオのノウハウを生かしたライブコ

本（幸一・現ニッポン放送プロジェクト相談役）

からニッポン放送は変な会社で、それこそ宮だくだけの話ですからね。
そこに加えて、昔サーも2人に1人ぐらいは本を出していまか兼 業 作 家 さんがいま す。
あ と、
アナウン

うことになっていて、実は僕の先輩にも何人

勅使川原

人は他にもいますか。

働 く 人たちにも 柔 軟 性 を 持たせているのパターンが 多いので 、ど うして も プラットすね。

が番 組のラーメンを 作って売ったりなど、番SNSで発信したり、すし、テレビに出演し勅 使 川 原 それはほとんど感じません。
こ

フォームが強くなってしまいました。
しかし、勅使川原 そうなんです。
また、
今いろいろ

組を使って面 白いモノを売ればマーチャンダたりする。会 社の業 務以外のことをするのていくというような時代に変わってきていま

今はSNSで集客してライブコマースで売る
実験をしていて面白いことがわかってきまし

イズになるうえ、社会に対してインパクトをは、
もうそれほど特別なことではないのかもます。業界の方には釈迦に説法ですが、これということもできるので、プラットフォームがた。例えば、会社のホームページで、うちの社与えられるので、「もういいところ取りじゃしれません。

かもしれませんね。
ちなみに、
ニッポン放 送いらなくなってきています 。広 告やクリエイ員が商品を紹介する映像を流して売ってみん」
みたいに、妙に前 向きなところがある会

最後に、コロナで在宅勤務など定着す

れまでもラジオのリスナーとやりとりはしてティブを工夫すれば、自分たちだけでモノがました。有 名でも何でもない普 通の社 員で社なのです。普通はそんなことをしたらタレ

る中で、働き方は今 後どのように変わってす。そんな時代の岐路に立っていると思って売れる時代になりつつあります。当社はずっすよ。誰も知らない社 員が勧めるものなん

ントのイメージに影響を与えるなどと言っていくとお考えですか。

ま で の ネット の 通 販 は ど う し て もとラジオでモノを売ってきたノウハウがありまて誰も買わないだろうと僕は思っていました

慎 重になるものですが、うるさいことを 言

勅使川原

では勅使川原さんのように兼業をしている

すから、そこにS N Sを投 下したらどうなが、これが数は多くないけれど、それなりにう人 も 少ない。僕 自 身、山田邦 子さんとサる必要はないと思っていて、
テレワーク半分、きて、今 度はその人たちにモノを 買っていた

るのかというのは、考えただけで面白そうで

売 れたんですよ。有 名なタレントさんが紹

ちょこやっていたので、一般消費者向けの商品

ンクスでコラボしてお弁当を作ったり、
ちょこ

います。

すよね。
これまでは面白いラジオを流して、介した方が売れるに決まっていると思っていAmazonや楽天の中に入って売るというそこにC M を 入れてくださいというビジネ

ましたが、実は逆で、タレントさんはお金 をに良い商品なのか伝わりづらいんです。
一方、もらって宣 伝しているに過ぎないので、本 当

年 前にこちらにきた時に、も もいろクロー

白いという思いしかありません。
ですから、２を作って売ることには抵抗もなく、むしろ面ると思います。
それは、通 販などは一番やりは意味ないよね、というのはみんな感じていと。大人数が一箇所に集まって会議をやるの

リアル出 社 半 分 くらいでいけたらいいかな

基 本 的には、
みんなが会 社にい社外業務届を出せばOKとい流して、そのリスナーに対して良いモノを売っ

リアリティがあって本 当に良いものを扱ってした。
よく売れたので、今は第２弾としてエだ難しい。今ひとつ売り 上げが伸び悩んだ

バーZプロデュースのおせちをすぐに作りま
ナジードリンクを 作っています。結 局、人は時、テレワークの会 議だけで打 開 策は出なが、そこに信頼感が生まれるということがわ
かってきました。これは大 きな 発 見でした

環境が変わると発想も変わるので、今は正いれば、よくわからない素人が勧めている方ね。

い。
そのあたりが次の問題かなという気がし

勅使川原 ありがとうございました。

いました。

本日は貴 重なお話をありがとうござ

直、
もう一回ラジオをつく れと言 わ れるよ

ニッポン放 送の柔 軟な仕 事の姿 勢が、業務以外の仕事をする人はもう珍しくないります。

方が全然面白いんじゃないのという思いがあます。

人は環境が変われば、発想も変わっていく
そのように消費者心理を深く考えていくというのは、
これまでのラジオディレク
ターなどのお仕事とはちょっと違いますが、異業種にきたというギャップや戸惑いを感じることはありませんでしたか。

̶̶

り、新しいラジオショッピングをつくるというやすい。
ただ、組織をまとめるという点はま

̶

̶

̶

2020 November/December05

スモデルでしたが、これからは面白いラジオを

これまでの著作

特別 寄稿

転 売 禁 止 を 理 由 と す る 販 売 拒 否 について

フリマアプリやオークションサイトの浸透により、消費者間取引（CtoC）
を行うことが容易になっている一方で、転売問題に悩んでいる通販事業者も多い。
転売を禁止できるか、また転売目的を理由に購入をの場合は、事業者の事業者に対する販売相

最 初から転 売 目 的で購 入された物は、一したものをいう（古物営業法第２条１項）。

もの、又はこれらの物 品に幾 分の手 入れを用されない物品で使用のために取引されたることは自 由である。そうすると、
一般 消 費の自由があるので、一般消費者向けに販売す

基本的に、事業者には取引の相手方選択か。

ご了承ください。」と記載しておいたら有効拒否できるかなどについて解説する。

手先の制限という独禁法上の問題として議度使用された物ではなく、かつ使用のために者の転 売を制 限 することができるか。消 費

背 景 と問 題の所 在取引された物ともいえないので、
古物に該当

者契約法

１
論されることになるので、区別して扱うことしない可能性がある。
この点は、
古物営業法

る。消費者契約法

ｔｏC）をめぐる流通の変革があるとされている。すなわち、
ヤフオク、
メルカリに代 表されるフリマアプリ、
オークションサイト等のユー

条は、
消費者の利益を一るところ、
一般 消 費 者が一旦 使 用した物の転

転 売の自 由がわかりやすい。

には罰則規定もあるので、転売する者は注

売は、所 有 物の処 分の一形 態であることか

このような法律等の規制が及ばない場合

売を禁 止 するものではなく、転 売 目 的でのそうすると、転 売の自 由を制 限できるの考えられる。

考えられるので、その有効性に問題はないと般消費者の保護という領域を超えたものと方 的に害 する条 項 を 無 効とするものであを手に入れるという生活スタイルが一般消費ら、転 売の自 由がある。事 業 者であったとし

は、一般消費者が転売することは原則として

コロナ感 染 症に伴う日常 品の買い占めによは、法律による規制である。
この場合の例と意が必要である。

者の間に浸透してきている。

ても、営業の自由の一環として、転売できるこ

購入を制限するものであり、それはもはや一り、
一般 消 費 者や必 要な需 要 者に商 品が届しては、チケットやマスク、消 毒 液 等について

ズ、ゲーム等は従来から問題となっていたが、かない等の事態や高額転売が社会問題とな転売禁止を
契 約 内 容 とし て販 売することは できるか

ここまでは、転売禁止を求める相手を一般の、法律による規制がある（「特定興行入場券の不 正 転 売の禁 止 等による興 行 入 場 券

消 費 者として検 討してきたが、転 売 目 的でるに至っている。
通 販 事 業 者にとっての課 題は、転 売を禁の適 正な流 通の確 保に関 する法 律 」（ 略 称て、売買契約を締結することはできるか。例

購 入 する個 人は、
そもそも一般 消 費 者といＢ ｔｏ Ｂ の 取 引 の 場 合止できるか、転 売 目 的の申 込み者に対して定 緊 急 措 置 法 」（なおマスク・アルコール消 毒

チケット不 正 転 売 禁 止 法 ）や「 国 民 生 活 安品をヤフオク・メルカリ等に転売する目的でえば、規 約 等に「 当サイトでは、購 入した商に販売していることが多いことから、一般消費の規制が及ぶ。古物とは、一度使用された物

転売品が古物に当る場合は、
古物営業法

り消しさせていただきますので、あらかじめ目的だと判断した場合には、注文を全て取のご購 入は固くお断りしております。転 売

やネットオークション等に出 品して転 売 す

商品を注文する個人は、
多くはフリマアプリ

えるのかが問 題となる。通 信 販 売で大 量の通販事業者が転売しないことを条件とし

転 売 目 的 を 理 由に購 入 を 拒 否できるかに液については既に解除済）。

者に対する販売を念頭に置くことにする。

品（ 政令で定めるものを除く）、若しくは使

4

もちろん、
ＢｔｏＢの通販事業者もいるが、そ通販事業者の多くは、一般消費者を相手ある。

3

人 気 商 品やイベントのチケット、限 定グッ

自由ということになる。

１０とに変わりはない。

１０

転 売 問 題の背 景には、「シェアリング」（ C

ザー同士のデジタルマーケットの広がりによっ

購 入 者が一般 消 費 者であるとすると、転条に違 反しないかが問 題となて、買った商品を次々と手放し、新たな商品

2062020 November/December

それとも 事 業 者なのか、
一般 消 費 者と事 業る。そこで、
このような個人は一般消費者か、して転売を禁止することは、「 流通・取引慣場合どうなるか。取引の相手方事業者に対に出 品して転 売 する個 人 を 事 業 者とみたの取 組に係る独 占 禁 止 法 上に関 するＱ ＆（「新型コロナウイルス感染症への対応のため

占 禁 止 法 上 問 題とならないことを 示した

れる）は、
一般 消 費 者に限 定して販 売 するこら販売範囲を狭めることはしないと考えら場合等（ 理由がなければ、通販事業者も自性、お試し割引販売等合理的な理由がある

し、数値基準として、過去１カ月に２００点

引 を 行う者として販 売 業 者に該 当 すると除き、営 利の意 思 を 持って反 復 継 続して取以下の場合には、特別の事情がある場合をにおいて、すべてのカテゴリー・商 品について、

ンにおける『 販売業者 』に係るガイドライン」

するかについては、「インターネット・オークショ

特 定 商 取 引 法 上、「 販 売 事 業 者 」に該 当手が一般 消 費 者か、事 業 者か、あるいは個 人

そもそも通販事業者が注文を受けて、相業者への販売禁止のために行われる場合にとなる。さらに、仲間取引の禁止が、安売り合には、不 公 正な取 引 方 法に該 当し、違 法あり、これによって価格維持効果が生じる場

売 段 階での競 争 制 限に結び付く可 能 性がのであるから、
その制限の形態に照らして販

基 本となる取 引 先の選 定に制 限を課 すも（以下「仲間取引の禁止」という）は、取引の商 品の横 流しをしないよう 指 示 すること

制 限であり、事 業 者が流 通 業 者に対して、

年６月 日）によれば、「取引先に関する「 流 取ガイドライン」という。最 終 改 正 平 成

行に関 する 独 占 禁 止 法 上の指 針 」
（以下

題となる。

自由を奪うことはできないのではないかが問事 業 者でなくても 、
一般 消 費 者の転 売のては、慎重になる必要がある。

れ、正当理由を大幅に拡張することに対し法上、再販売価格の制限は、原則禁止とさ正当理由が認められる余地があるが、独禁を防止するという客観的な状況があれば、生じ、高 値 販 売による一般 消 費 者の不 利 益

マスク以 外でも 買い占めによる品 不 足がトの中には、「生命身体に影響がある物品を者のみでなし得るものではなく、
フリマサイ

一般 消 費 者 、需 要 者の保 護は、通 販 事 業ては、転 売 目 的の顧 客には販 売しない旨 を利益を害する事態が想定される商品についう。次に、高額転売や品不足等一般消費者のる契約を締結することは認められるであろ販 売しない旨を告 知し、その旨を内 容とする。
そのような場合は、転売目的の顧客にはとを選択し、転売目的での販売を拒否でき者との境界線が問題となる。
Ａ」）。

以上又は一時点において１００点以上の商品は、通 常、価 格 競 争 を 阻 害 するおそれがあ理 的な対 抗 策 を 用いる等が社 会 的に要 請

以上のような検討を重ねると、オークショ

す商品の出品禁止」などの規約改正をした

不 当な利 益 を 得る目 的で転 売 するとみなされているといえよう。

ン等に出品する個人は、
一般消費者か、事業自体も困難である。

の場合に転売目的かどうかを判断することを 新 規 出 品している場 合 を 挙げている。但り 、原 則として不 公 正 な 取 引 方 法に該 当

告知し、
抽選販売、
数量限定販売といった合し、トレーディングカード、フィギュア、中 古 音し、違法となる」とされている。

ものもある。通 販 事 業 者 側とフリマサイト

一般消費者と事業者の境界線

楽CD、
アイドル写 真 等 、趣 味の収 集 物 を者か、
一般 消 費 者と事 業 者との境 界 線は何ング学会所属。

不 当な高 値で売ることが問 題だとする法等。日本経済法学会、日本ダイレクトマーケティ

処分・交換する目的で出品する場合は除く

専門分野は、独占禁止法、景品表示法、下請法

側の双方の取り組みが不可欠である。
商 取 引 法 及び預 託 法の制 度の在り方に関

等競争法分野の相談、
審査、
訴訟対応、
特定商取引

かが重要な問題であることがわかる。
この点する検 討 委 員 会 報 告 書 」の今 後の検 討 課

後、
2011年に太樹法律事務所設立。

と、取引の相手方に対して最高価格を設定
一般に、
事業者は、
取引相手の販売価格を1993年4月弁護士登録。川越法律事務所にて約としている。その他、落札額の合計が過去１

不当に拘束することはできず、最高価格を題として、「 新たなデジタル取引の出現等を19年にわたり流通独占禁止法の分野に携わった

日に公 表された「 特 定設 定 することもできない（ 再 販 売 価 格の拘

踏まえたＢ
（事業者）
とＣ
（消費者）
との境

高橋 善樹

は、令 和２年８月

上 記にかかわらず 家 電 製 品 等 、自 動 車・束 ）。ただし、公正取引委員会は、「 新型コロ界の在り 方 」が掲 げられているところであ日本ダイレクトマーケティング学会 理事

し、指示することはできないか。

二輪車の部品等、CD・DVD・パソコン用ソナウイルス感染症の感染拡大が進む中でマスり、今後整理が進むものと期待している。

の合計が過去1年間に１０００万円以上でフト、いわゆるブランド品 、
インクカートリックのような商品について、小売業者が不当なある場合を挙げる。

ジ、健 康 食 品、チケット等については一時 点の高価格を設定しないよう期間を限定して、現状の通販事業者の対応

出品数について基準を設けている。

メーカー等が小売業者に対して一定の価格以下で販 売 するよう指 示 する行 為は、通 常、

ただし、
これは、
特定商取引法上の問題であって、独禁法その他の法律上の取り扱いに

上記のとおり、議論が混沌とする状況において、通 販 事 業 者は、品 質 管 理 上の必 要

当 該 商 品 購 入に関して消 費 者の利 益となり、
正当な理由があると認められるので、
独

弁護士

太樹法律事務所

１９

ついては、
必ずしも明確とはいえない。
仮に、
フリマアプリやネットオークション等

JADMA 顧問弁護士

カ月に１００万 円以上である場 合、落 札 額

１６62020 November/December

07

5

２９

お客様がお得な価格で購入できる、または通常かかる費用が割引されるというような、入できたということになりま す 。
一般 消 費

なく 、
その後 も 引き続きお得なセールで購

実 際は「 今 だけお 買い得 」ということではじ内 容のセールを 継 続 することになると、近年、消費者庁による措置事例は多い

調査役より期間を定めて実施するキャンペーンの延長に関する相談が多く寄せられていますので、今回はこれを取り上げます。

相談事例

お得なキャンペーンの繰返しきたところ、思いのほかお客 様に好 評 なた

キャンペーンを 公 式ウェブサイト上で行ってのお客 様に特 別にお得な価 格で販 売 する

考 えて他 社の商 品 も 検 討 す れば良かった

す ぐ 買 う 必 要 はなかった、もっとじっく り

その後 も 同じ条 件で買えるのならば、「今だから購 入しようと 判 断 するのであって、事業者に対する措置命令では、数カ月間のセールの繰返しだけではなも同様の行為に対して措置命令を行っています。昨年の整体サービス

着手金の無料又は値引きキャンペーンにおける表示をはじめ、その後以降、専門学校による受講料の割引キャンペーンや法律事務所による

間限定 」「 今だけ」の表 示をしながらキャンペーンを繰 返し

め、
キャンペーンの名 称 を 変えて、期 間 を 延」ということになりま す 。したがって、同…
じ内 容のキャンペーンを 延 長 、継 続 すると、ります。さらに、同じく昨年に処分を受けた百貨店系クレジットカー

ド会社の件では、「期間限定」や「今だけ」というような特にお得感を見たこの商 品に興 味がある一般 消 費 者は、だけ 」「 お見 逃しなく 」などの広 告 表 示 をとなる可能性があると考えた方が良いでしょう。

というような具体的な訴求表示がなくてもキャンペーンの延長は問題誤認とされています。
ですから、「この期間だけのお得なセールです！」

き変えて同じキャンペーンを数カ月間継続し表示していたことが有利

強調する表示はなかったものの、キャンペーンの期間の表示を数回書「この期 間だけのお得なセールだな、
この機

しょう。

実施し表示していたことについて、消費者庁は、2015年

長して同じ内 容のセールを 継 続して行いた

く、1カ月間１回だけキャンペーンを延長したケースでも違反対象と言いと考えている。景 表 法 上 問 題となるか。

これらの表 示は有 利 誤 認に該 当し、景 表されているようです。
つまり、複 数 回、
長期間の延長だけではなく、極助表示した期間で終えるべきである
ご相 談のようなキャンペーン広 告は様々
な 業 種において見 受 けられま すが、キャン会 を 逃 すとこの条 件では購 入できないな、る必要があります。

消費者庁の最近の有利誤認表示の運用をみるにつき、理由の如何を問わず 安易にキャンペーンを繰り返すことのないよう十分注意すペーンの期 間が表 示され、「 期 間 限 定 」「今した以 上 、キャンペーンを 終 了 す るべきで

法 上 問 題となり 得ます 。当 初は延 長の予者はこの表 示 を 見て、キャンペーン期 間 中

植木 正樹

端に言えば1回限りの延長だけでも問題となり得るということにな

当 社では、1カ月 間 限 定で、まとめ買い（公正取引委員会OB）

定はなかったとしても 、期 間 を 定めて実 施

「期

調査役

」という
今のうちに購 入しておかないと …
ように認 識 するものと思われます 。
にもかかわらず 、
セールの名 称 を 変えたとしても 表 示したキャンペーン期 間 後 も 同

082020 November/December

期間限定のキャンペーンの延長
事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編

景品表示法に関する相談は（平日10：30～12：00／13：00～16：00）

03-5651-1139 まで※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

相談事例①

不満を持つ消費者の声が聞こえていますか？

ネットで健 康 食 品の定 期 購 入 契 約の申してはメリットだが、通販初心者にとっては大きの解約手続きを容易にできる消費者にとっき配 』
サービスを提 供している」との説 明がライバーとの接 触 を 避ける方 法として『置

当 該 社のＨＰには「 商 品 受け取り時にド答した。

に関する動向は今後注視していきたいと回る。J A D M A 内で意 見は共 有し、置き配な意見をもつ人がいることも十分理解できは悪いものではない。しかし、相 談 者のよう置き配の動向を今後も注視

処理内容②

新型コロナの影響により通販会社の顧客対応や配達方法が変化しています。ウイルス対策・デジタル対応によるメリットが強調される一方で、不満を持つ消費者の存在も無視できません。

携帯電話にショートメールを送信します 」と込みをした。 回目の商品が届いたあと会社

な関門となっていた。
「 免許証を撮影して送費 者は少なくないと思 われ、
サービス自 体あった。接 触 を 避けたいとの意 向 を もつ消解約手続きはＷＥＢ上でに解 約 依 頼の電 話をしたが、自 動アナウンス

ることに抵抗がある」のはもっともであるが、のアナウンスが流れるだけだった。
ＬＩＮＥでようだった。ネット通 販はあまり利 用したこが流れ「ＬＩＮＥでの解約」
しか受け付けない

通販一
一〇番より

りに手続きを進めるしかないと説明した。

池田 早苗

これ以外に解約方法がない。会社の指示通使ったことがない。届いたショートメールにある相談事例②

顧客対応は一律に効率化を図るだけでなく、消費者の声を十分考慮したうえで検討を型コロナによる外出自粛等の影響で「通販初心者」
が増えていると実感します。通販事業者の顧客対応はデジタル化に舵を切り、電し、非接触で留守時でも受け取れる配達サービスを積極的に利用する消03-5651-1122 までとがなく、携帯電話には不慣れでＬＩＮＥは

通販110番相談員（平日 10：30 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 16：00）

ＵＲＬから何とか当 該 社にＬＩＮＥ登 録 を

ネットショップで一定 期 間ごとに同じ商 品

突然「置き配」が標準仕様になった

い。またＬＩＮＥ解約ができない場合はメールを届ける「 定期便 」を利用している。
これま話オペレーターとの直接コミュニケーションによる顧客対応は縮小、替わっていてもいつ届いたのかもわからない。理 由は費者も少なくないでしょう。

消費者相談は通販110番へし、自分のメールアドレスを入力するが「 登録でも受け付けるとあるが、その場合は免許証

ではお届け日にはなるべく在 宅し手 渡しでが違う」と出てしまい、解 約 手 続きに進めな等の身 分 証 明 書が必 要とあり抵 抗がある。

受け取っていた。ところが先 月から突 然「 置決できるのに」と感じることもありました。相談事例②の「置き配」も接そうこうしているうちに次回商品が届いてしプは「 注 文 時に配 達 方 法 を 変 更 す ればよ

触や再配達率の低下というメリットが強調されますが、消費者の選択肢した。
このため相談事例①のように「電話がつながりさえすれば簡単に解メールやお問い合わせフォームでの質問・回答が主流となる会社が増えまい」と言うが、定期便の場合は毎月自分で変が狭まるとの見方もあります。

き配（ 玄 関 前 ）」が初 期 設 定となった。
ショッ

更をしなければならない。
しかも置き配の場（ 非会員社 ）

まうためあせっている。

処理内容①

すべて「コロナ対 策のため」とのことだが、手もちろん年代によってはＷＥＢでの手続きの方が利便性は高いでしょう

当室からも電話を試みた。
「 新型コロナウ

間 を 省くための言い訳に聞こえる。窃 盗なけでなく、今回のような声もあることを十分考慮したうえで顧客対応等

合はインターホンを押さないため、在 宅してイルス感染症の拡大を防ぐため弊社では完

どのニュースもある。その際は保 証 すると言のあり方について検討していただきたいと思います。

解約を優先するには会社の指示通りに手続きするしかない

全リモートワークを実施しております。そのうが、これでは犯罪を誘発する発送方法で事業者はコロナ禍による通販利用者増加に対し一律に効率化を図るだ

ためお客様のサポート業務をすべてＷＥＢ上（非会員社）はないか。

2020 November/December

09

新

2

で行っています。各種手続きを進めるために※紙面の都合及び内容をわかりやすくするため、事例内容の一部を編集している場合があります。

通 販
110 番

会員紹介「こんにちは！株式会社トゥーコネクトです」
会社概要
社

名 ／株式会社トゥーコネクト

TE

L ／050-5830-8935

資 本 金 ／1,000万円

住所 ／東京都港区新橋2丁目9番16号 新橋萬楽庵ビル7階

F

A

X ／03-5157-2810

設立年月日 ／2018年12月4日

L ／https://www.toconnect.co.jp

代 表 者 名 ／代表取締役社長

U

R

柗浦 好紀

入会年月日 ／2020年9月25日

ウィルスと共に生きる社会に

高機能空気清浄機「Airdog（エアドッグ）」「エアドッグ」で安心をご提供したい【我が社の特徴】
私たち株式会社トゥーコネクトは、
オムニチャネルを駆使したマーケティング活動により、IoT家電やその周辺機器を中心とした商品を販売しております。取り扱いブランドとしては、
ウイルス対策を考える医療機関で1000件を超えて導入されている高機能空気清浄機「Airdog（エアドッグ）」を主軸に、いびき防止パッド「いびきトルネル」
や、グループ会
社のデジタルフォトアルバム「おもいでばこ」など。今後は、振り込め詐欺被害防止機能付き電話の販売を予定しております。
「誰にでも優しいIoT」のリーディングカンパニーとなることをミッションに掲げ、IoT家電で実現ができるサービス
を社会で必要とされている方々にお届けできるよう、事業展
開をしてまいります。
デジタルフォトアルバム「おもいでばこ」

いびき防止パッド「いびきトルネル」

どんどん増える
参加賞のTシャツ

私のお気に入りMy Favorite

75

ランニング

目的は美味しくビールを飲むため？

無

アサヒカルピス
ウェルネス株式会社
研究開発部 副部長

灘岡 勲

性に走りたくなることありませんか？ 頭の中を空っぽにしたい

たのがきっかけです。最初は1km、徐々に5km、10kmと距離を伸ば時とか、汗をかくとスッキリしますよね。私のお気に入りはラン

して、ハーフマラソンやフルマラソンにも挑戦できるようになり、仲間

ニングです。コロナ禍で在宅勤務中心となって、例に違わず私も若と駅伝大会にも出場したりと、一人で始めたランニングも、気づけば干のコロナ太りとなり、
これまでは通勤時間だった朝に小一時間ラ

多くの仲間が増えて、走り終わって飲むビールがめちゃくちゃうまいのンニングすることにしまして、
コロナ太りは無事解消しました。
さらに汗です！ いつの間にか目的が美味しくビールを飲むために走っている！
？

をかいてスッキリしたせいか、頭がよく働く気がします。それで成果が挙がれば上出来なのですが、そうは上手くいかないもので…。

最後にランナーあるあるを一つ。マラソンや駅伝大会に出場する

本格的にランニングを始めたのは15年ほど前で、お恥ずかしい話と参加賞のTシャツがもらえるので、どんどん増えて消費しきれませですが草野球で盗塁しようとして、足にグッと力を入れた瞬間に肉離ん。でも、いい思い出です。コロナ禍が過ぎ去って、また仲間と一緒

れ！ めちゃくちゃ痛いです！ なので30歳代になっていきなりの全力疾に走れる日々が来ることを切に願っています。

走はヤバイなと、普段からちょっとは運動しないとなと思って走り始め

2020 November/December

10情報セキュリティセミナーを開催
月 5 日に「情 報セキュリティセミナー

2 0 2 0」をオンラインで開 催し、 名が参加した。

問 われる。特に、「 他の事 業 者にその（表示）
決 定 を 委ねた者 」とみなされないために、速やかなリーガルチェックが必要だと強調した。
第 2 部 は 、日 本 アフィリエイ ト 協 議 会（ J A O ）代 表 理 事の笠 井 氏が講 師を務め、販事業者が売上と評

アフィリエイト・プログラムを正しく活用し、通判を高める方法を紹

第 1 部は、情 報 処 理 推 進 機 構（I P A）や改 ざんなどの被 害につながる脆 弱 性など
介 す るとと も に、
ア
近の違反行為や問題

ウェブサイトの問 題 点について解 説 するとも
第 2 部は、「E C 加 盟 店に向けたカード情
事 例 、通 販 事 業 者がフィリエイト関連の最報漏えい対策としてのチェックリストの活用促述べた。

取るべき対策についてに、運営者が行うべき対策について紹介した。

セキュリティセンターの熊谷氏より、情報漏洩セミナーの様子進について」と題し、クレジット取引セキュリティ
対 策 協 議 会 よ り、
直 近のカード 情 報
漏 えい事 案の傾 向を 踏 ま え な が ら、セミナーで解説する植木調査役
オンライン情報交換会の様子

JADMAの活動

月5日 ●情報セキュリティセミナー2020

月5日 ●倫理委員会

回 定時理事会

月5日 ●中間監査
月 日 ●第（国民生活産業・消費者団体連合会）

月4日 ●常務理事会・理事会合同会議

Webinar（アマゾンジャパン）

月3日 ●Amazon Pay主催

月1日 ●製品安全ワーキング（消費者庁）
月 日 ●保健機能食品情報交換会

月 日 ●調査・広報委員会

方法」
セミナー

月 日 ●「アフィリエイト広告の注意点と活用（愛知県）
月 日 ●消費者・事業者連合会（滋賀県東近江市）

月 日 ●「消費生活啓発員養成講座」（主婦連合会）

月 日 ●リコール社告JIS原案作成委員会（製品安全協会）
月 日 ●安全管理委員会（日本ヘルスケア協会）
月 日 ●倫理委員会

26

月8日 ●サプリメント部会

14（日本物流団体連合会）

普及促進事業に係る検討委員会

月 日 ●「小口保冷配送サービス」の国際標準の検討委員会（共用品推進機構）

月 日 ● AD関連業界団体アクセシブルサービス（日本小売協会）
月 日 ●正副会長懇談会

月 日 ●倫理委員会（日本ヘルスケア協会）（消費者庁）

月 日 ●インターネット消費者取引連絡会＆個別相談会（東京都委託事業）

セミナー
月 日 ● 第4回「通販・ECのまなびば」（流通経済大学）

月 日 ●ダイレクトマーケティング実践講座

月9日 ●物流委員会オンライン情報交換会

16

物流委員会オンライン情報交換会を開催

16 16 13 12

17

オープンソースを利18

23 21 18用している E C 加

20 19

25

月9日に物流委員会オンライン情報交
換会を開催し、 社が参加した。
事務局より、
シールドエアージャパンと共同開発している環境に配慮した緩衝材について報告後、各社より、現在の配送状況や年末年
始の物流増における対策について情報交換を
行った。
コロナの影
響のためか、例年
よりおせちの反応が良いとの声も聞
次回の物流委

かれた。
員会は、
1月下旬
頃に開催予定。

26 26

12 12 122021年もJADMAの活動にご協力のほど、お願いいたします。

するのが1年に1度の楽しみで、背筋が伸びる思いがします。

11 11 11 11 11 11 11
12

れでもう大丈夫だと思っていたのですが、翌年には扱いがありません

JADMAのある日本橋の土地柄か、12月26日の朝にはクリスマス

11

12

でした…。

の雰囲気は一掃され、至る所に目にするお正月飾りを見ながら出社

11 11

12 12 12

必要不可欠なのですが、なかなか東京では手に入らず苦労していま

もうすぐ2020年が終わりますね。私は「サンタクロースは親だった」

12 12 11 111212

盟 店が最 優 先で講じ るべき セ キュリ
ティ対策の実践について解説した。

日、「アフィリエイト広告の注意点と「アフィリエイト広告の注意点と活用方法」セミナー開催
月

活用方法 」オンラインセミナーをJADMA
会員対象に開催し、 名が参加した。
アフィリエイト広 告に関わる景 表 法の規 制について解説した。景表法では、広告主の責任が13す。一度、自宅近くの百貨店にかつお菜があった時には歓喜して、こと知った小学4年生の頃以来、クリスマスより断然お正月派です。

12

計／ 622社
合【賛助会員】㈱アイトリガー（2020年12月10日現在）

J A D M A 新聞

賛助会員／ 182社

30

第1部は、
JADMA調査役の植木より、

34

2020 November/December

1120

正 会 員／ 440社

11
11

新規入会社

【正会員】㈱ハーブ健康本舗㈱T.Sコーポレーション㈱ウエルネスジャパン㈱アメイズプラス
エーザイ㈱

会員数

JADMA Newspaper / NOVEMBER・DECEMBER

今月のひとコマクリスマスよりお正月派！

私の出身地である福岡の雑煮には、「かつお菜」という菜っ葉がJADMAが入っているビル1階のクリスマスツリー

倫理委員会、広告適正化委
員会、サプリ部会を担当。

Twitter
始めましたい。ま た、サービス提 供の問 題 については、

宮崎 拓人@JADMA_PR

早いもので事務局に入局して二年半が経心地よいといえば、人が少ないランチタイム

ちました。仕事になじむ一方で、自分を取り巻の空き会議室で、ウクレレを練習して癒されてく環境はころころと移り変わっているように感います。小さくてかわいらしい音色なのに、弾じます。

こうと思えばいろんなことができるところが魅力

今年の一番の変化は、家でも仕事ができる主任

21

U Aゼンセン（ 全 国 繊 維 化 学 食 品 流 通

事務局
だより

10

「 接 客 や サ ービス 提 供 のミス」が . 8 %JADMA NEWS

サービス一般 労 働 組 合 同 盟 ）で は、 月 につ部分まで全ては配慮しきれないので困った。

9.4%（ 4 位 ）など

46（ 2 位 ）、「 商 品の欠 陥 」がた。敏感になる気持ちはわかるが、商品スキャンの持23

悪 質クレーム（ 迷 惑 行 為 ）対 策アンケート（15,256 件）

惑 行 為は増 えていると感 じるか」という 質触ってんだ！汚い手で触るんじゃねえ！」と怒鳴られ（11,648 件）

あった
56.7％

の 回 答 が あった。「 直 近 2 年 以 内 で は、迷際、ペットボトルの上部の蓋を持ったところ、
「どこ

なかった
43.3％

日で、回 答◆コロナウイルスの影響で、レジで商品をスキャンする

日〜 9 月繰り返し謝ることしかできず、ただただ恐怖だった。

2020年7月

で大声で怒鳴られるので、すみません、すみませんとの 調 査 結 果 を 報 告 し た。調 査 期 間 はマスク買ってきて並べろよ」「デマに踊らされてるんじゃねーよ」
といった、半分八つ当たりだった。
目の前

10

問 には、「 増 えている」との回 答 が .5％

かった。いずれも大声で怒鳴るように「どうにかして

図１ あなたは、直近２年以内で迷惑行為の被害にあったことがありますか。

件 数は2 6 9 2 7 件 だった。以 下 、抜 粋 しイレットペーパーの在庫切れ等に対しての暴言が多にのぼった。

やり取りをしたが大きな声をだして暴言を吐かれた。

◆緊急事態宣言が出された後、マスクが無いことやトて紹 介 す る 。

56

直 近 2 年 以 内で迷 惑 行 為の被 害にあったとの回 答は、.7％にのぼった（ 図１）。

いるため、お互いの声が聞き取りづらく、何度か同じ

50

その中で、新 型コロナウイルス感 染 症の影◆コロナ対策のレジでビニールシートやマスクをして

40

歳 代

いつまでも叱責された。

33

28

35

響 に よ る 迷 惑 行 為 が あった と の 答 え はは来るのか！隠しているのなら、早く出しなさい！」と60.9 % あった。迷 惑 行 為 を していた 顧 客分は確保しているのだろう。何時のトラックで、荷物

15

18 30

の 推 定 年 齢 は、多 い 順 に◆「遠くから来たのにマスクがない！あなた達は自分の（ . 8 % ）、 歳 代 （ . 0 ％）、 歳 代

近寄るな！」と言われた。

（ .9 % ）となっている。迷 惑 行 為のきっかを助長しているという内容に加え、「 菌がうつるからけとなった具 体 的な理 由については、「 顧 客申し出を受けた。営業していることに対して感染拡大位 ）、「 消 費 者の勘 違い」が .2 % （ 3 位 ）◆コロナウイルス感染拡大禍での営業活動に対しておと、消 費 者 側の問 題 と 思 われる 回 答 も 多コロナ禍に発 生した迷惑行為の例の不 満のはけ口・嫌がらせ」が .1 %（ 1

2年以内に迷惑行為にあった店員は56.7％＿UAゼンセン調査です。練習ペースはごくごくたまにですが、だい

在宅ワークが始まったことでしょうか。今年の秋

ぶ手になじんできました。

冬は寒くなりそうですが、在宅ワークの日もある「協会」という名前に真面目な響きのあるとので、もこもことした温かいズボン、洗いざらしでころから、ポロポロと柔らかな音を響かせてい着られる長袖のTシャツなど、それ向きの服を揃てよいのか悩みましたが、多様性の時代、そえました。仕事に集中しながらも気持ちは落ち着んな局 員がいても大 丈 夫だと思い込んで、いていられるので、在宅ワーク、心地よいです。

日々つま弾いています。

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https://www.jadma.or.jp/news/jadma_news/
公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

偶数月 25 日頃発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会調査・広報委員会

ジャドマニューズ

〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F

TEL 03-5651-1155

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