Value Report 2023

長期ビジョンとマテリアリティ

目次

SEKISUI HOUSE

価値創造の仕組みと原動力

ESG 経営の実践

持続的成長のための中期経営計画

G：ガバナンス

E：環境

S：社会

財務データ・会社・株式情報

ESG 戦略（DX 戦略）

DX 戦略
デジタル技術の変遷

デジタルトランスフォーメーション（DX）に対する考え方

積水ハウスのデジタル技術は、事務系・CAD 系・生産系と大きく 3 つの分野で発展してきました。事務系におい積水ハウスグループにおける DX と経営戦略の交点は、あくまで事業の中にあるという考えのもと、事業の変革ては、1978 年の契約・売上・入金管理を行う「SABICS」の運用開始に始まり、1980 年には積算・発注システムのを実現する手段として、デジタル技術を適用しています。デジタル技術を適用するための基盤の一つとして、創業「AES」、1999 年には業務システム「CANVAS」の運用を開始するなど、発展してきました。CAD 系においては、以来 60 年以上にわたって蓄積してきた膨大な顧客情報や設計データを活用しています。蓄積されたデータを活用

1974年、住宅専用に開発した初代CADを皮切りに、いくつかの段階を経て、1999年には「SIDECS」の運用を開始。

し、AI や IoT、ブロックチェーンを用いた先進的な取り組み（攻めの IT）を行う一方で、システムレベルの改革・改周辺システムとの連携も実現し、トータルプレゼンテーション時代への第一歩を踏み出しました。生産系におい良による業務効率化の推進に加え、システム基盤の構築・安定運用（守りの IT）にも注力しています。また、各情報ては、1980 年に部材展開システム「OES」の運用を開始しました。CAD で作成された図面データから、使用されシステムへの投資・効果・リスクを一定のルールに従って戦略的にコントロールする、IT ガバナンスの確立によるている建築部材を展開することで、工場での効率的な生産と高度な品質管理が実現できました。これらは 2010 年

企業価値向上を図っています。

から始まる邸情報戦略プロジェクトにより、お客様と私たちとの出会いからアフターサービス・リフォームに至るまでのデータの一元管理を実現し、積水ハウスの DX を支える基盤となっています。

近年、労働力不足や働き方改革への対応が喫緊の課題となる中、2020 年のコロナ禍においては、テレワークなど場所を選ばない新しい働き方を実現する必要があり、スピードを最優先して取り組みました。この新しい働き

このように積水ハウスには、業界での競争優位性を発揮し続けるために、事業環境の変化を踏まえながら、効率方の社内導入が円滑に進んだ結果、現在、当社ではテレワークが定着しています。紙資料や押印が前提となってい化を図り、徹底した品質の管理・向上にも寄与するデジタル技術を導入してきた歴史があります。現在では、そのた業務を洗い出し、さらに効率的・効果的な新しい働き方を推進しています。また、テレワークにおいてオンライ役割を IT デザイン部が担っています。
「 情報システム部 」として管理部門に位置づけられていた組織が、2009 年

ンでのコミュニケーション方法の特性を有効に活用する活動も見られ、社内ばかりではなく、お客様や取引先とに CAD・AES センターの統合を経て「IT 業務部 」となり、2013 年には生産部門・開発部門などの技術系 IT 部門をの会議や打ち合わせに新たなツールを用いてコミュニケーションを図り、高い成果を挙げることに意欲的に取り統合、IT 業務部は 2018 年から戦略部門に位置づけられました。2022 年には「IT デザイン部 」として、IT 起点で新組んでいます。
今後も、あらゆるステークホルダーにとっての価値創出に向けて、「 攻め 」と「 守り 」の 2 つの観点から IT を捉え、たな可能性を追求するべく、積水ハウスの事業を変革しています。

DX を推し進めていきます。

積水ハウスにおける情報活用の歴史
1970
経理部
機械計算課
事務系システム

1980

1995
情報システム部

電算部
1978

CANVAS 運用開始

ホストによる契約・売上・入金管理システム

業務システムを全国展開

SIDECS 運用開始

ミニコン動作の 2 次元 CADセンターによる集中処理

1980

1988

OES 運用開始 SEPIAS 運用開始

情報活用の目的ステージ

経理情報管理自動展開システム運用開始
設計 CAD との連携はなく再入力
業務効率化・自動化

情報システム創生期

1980

OA 化推進期

1990

2022

DX を支える IT の全体像
攻めの IT（SoE*1）

2013 〜

タブレット端末
全社展開

すべての業務を対象に18,000 台を導入・活用

顧客・事業データの利活用

イノベーション
施策

お客様新技術適用

信頼獲得
満足度向上

2011

従業員

CAD データも含めた働き方改革
生産性向上

全社一元管理2004

新部材展開システム

デジタルオーダー

CAD と一体化

SIDECS と連携して業務精度向上・連携

システム

連携ではなく業務の全社最適

働き方改革／経営・事業拡大

オープン化／各業務
情報一元管理と業務再構築／システムで情報を分析活用
全社的情報活用2010

守りの IT（SoR*2）

2013 〜

生産発注データ連携2000

ITデザイン部

SIDECS-Ⅱ運用開始

全社の CAD を統合
設計者が自分の PC で CAD 利用

生産系
システム

1970

全社最適に向けた業務の再構築

1999

初代 CAD 運用開始

システム

邸情報戦略
プロジェクトRDB ＋ PC ソフトによる

1974

2013
技術系 IT 部門
統合2010 〜 20141999

SABICS 運用開始

CAD 系

2009

IT 業務部

情報の見える化／全社的な情報活用
新たな情報価値の創生2013

保守基盤構築*1 SoE：System of Engagement *2 SoR：System of Record

安定運用

積水ハウス
企業価値向上
事業貢献90Value Report 2023

長期ビジョンとマテリアリティ

目次

SEKISUI HOUSE

価値創造の仕組みと原動力

ESG 経営の実践

持続的成長のための中期経営計画

G：ガバナンス

E：環境

財務データ・会社・株式情報

S：社会ESG 戦略（DX 戦略）

第 6 次中期経営計画における DX 戦略

TOPICS 1

CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）

積水ハウスグループにおいては、住まいに関連する事業と、その顧客を取り巻くさまざまなデータと先進的なデ当社は創業以来、お客様に寄り添った住まいの価値提供を続けてきました。昨今のお客様接点のデジタル化の進ジタル技術を活用することで、新たな顧客体験価値の創出や、事業機会の最大化、業務の変革に取り組んでいます。

展に伴い、住まいづくりから引渡し後の暮らしまで、すべての顧客体験価値の向上をミッションとした「CRM」をその中でも第 6 次中期経営計画で重点的に取り組むのは、「CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）」

推進しています。これまでも、引渡し後のお客様に対しては、24 時間 365 日受付対応が可能なシステム「 オーナー

「 プラットフォームハウス構想 」「 賃貸住宅 DX」の 3 つとなります。

デスク 」や、戸建住宅に複数の先進機器を使用した点検システム「 スマートインスペクション 」を立案・推進し、「CRM」においては、経営資源の限界から、これまできめ細かな対応が行き届かなかったお客様層へのご提案に向け、営業の科学化を図り既存顧客データの掛け合わせを通じて、新たな体験価値を創出し、お客様への幸せの寄与とCS（顧客満足度）向上に努めてきました。
第 6 次中期経営計画では、住まいづくりを検討しようとするお客様の体験価値をさらに高め、当社からの提案や当社の収益力の強化を目的としています。

アプローチの効果を高める取り組みに注力します。具体的には、デジタルでのプロモーションなどを通じてお客「 プラットフォームハウス構想 」においては、「 健康 」「 つながり 」「 学び 」を軸としたサービスを次々と住宅にイ様にアプローチした時のデジタル上の反応、展示場来場履歴などのデータを蓄積・可視化していくことで、お客様ンストールし、住環境データの蓄積および活用を通じて、お客様に幸せを提供することを目的としています。の潜在的・顕在的ニーズを科学的に分析し、最適なソリューションの提案へと結び付け、効率的な受注活動につな「 賃貸住宅 DX」においては、当社の賃貸住宅「シャーメゾン 」への入居をお客様がご検討する際の「 物件検索 」からげていく計画です。

「 内覧 」「 入居〜退去 」までの手続きを、ブロックチェーンなどのデジタル技術を活用することで、すべて電子化（オンライン化）し、新たな顧客体験の変革を通じて、お客様の利便性と当社の業務プロセスの向上を目的としています。

顕在探求

比較

信頼成就

愛着

奨励

EmergeDiscoverCompareBelieve

Accomplish

NurtureAdvocate

結 婚・出 産・子 育て・セカンドライ
フなどにより持ち家取得や建替え需要が顕在化する

好きなインテリアテイストや間取りなど、理想の住まいを探し求めて情報を収集する

住宅会社の情報や評判、担当者の印象、価格と価値のバランスなどを比較・検討する住宅会社や担当者、価値観・資金・関係者の納得など、総合的に判断して信頼する契約して設計・仕様・工期等が決定し、新しい暮らしへの期待が高まる

メンテナンスやリフォームを通じて住まいを育み、時間とともに愛着を編み込む

住まいと共に幸せを紡ぎ、ブランド価値を身近な方へレコメンドする

お客様のニーズを科学的に分析し最適なソリューション提案を実施する

竣工・引渡しに向けたサポート

お客様に寄り添いながら、わが家を大切に育んでいくためのサービスを提供する

デジタルアプローチ

デジタルアプローチ

デジタルアプローチ

以上3つのDX戦略の実現に向けては、グループ全体の中に存在するさまざまなデータに加え、サードパーティー（社外）のデータも含めて利活用することが求められるため、データベース、ルール（運用）、人財といった視点で DX を推進する基盤整備を進めていくことで、各戦略の実効性を高めていきます。
CRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）• 営業の科学化で収益力を強化• 既存顧客データの掛け合わせで新たな体験や価値を創出

プラットフォームハウス

賃貸住宅 DX• サービスを次々にインストール• 住環境データの蓄積・活用
TOPICS 1• ブロックチェーンを活用した企業間
情報連携

TOPICS 2• 手続きの電子化や無人内覧

TOPICS 3

プロモーション・マスコミュニケーション

グループ全体／サードパーティーのさまざまなデータ利活用

WEB

実現のための基盤
労働集約課題を解決する
デジタル技術統合顧客データ基盤の構築

グローバル全体のセキュリティとIT ガバナンス

潜在的ニーズを掘り起こし
自分事化・魅力を訴求する
アプローチ

CM

業務改善や新たな価値を実現する
デジタル人財の育成

YouTubeInstagram
ニュース

セミナー

WEB
SNS

リアルアプローチ

展示場

イベント

リアルアプローチSNS

ショールーム

WEB

建築現場

SNS

リアルアプローチ
定期点検

リフォーム

イベント

お客様統合データベース
ニーズ DB

来場履歴 DB

打合履歴 DB

建物 DB
仕様 DB

メンテ DB
リフォーム DB

ライフ
スタイル DB

住環境 DB91

Value Report 2023

長期ビジョンとマテリアリティ

目次

SEKISUI HOUSE

価値創造の仕組みと原動力

ESG 経営の実践

持続的成長のための中期経営計画

G：ガバナンス

E：環境

S：社会

財務データ・会社・株式情報

ESG 戦略（DX 戦略）

TOPICS 2

プラットフォームハウス構想

TOPICS 3

当社は、グローバルビジョンの中核となる取り組みとして、人生 100 年時代の幸せをアシストする「 プラットフォームハウス構想 」を推進しています。

賃貸住宅 DX

当社の賃貸住宅「 シャーメゾン 」へのご入居から退去までの体験のすべてのプロセスでデジタルを活用し、入居者体験の価値向上と業務効率化を図る DX が、この「 賃貸住宅 DX」です。

「 つながり 」を軸としたサービスでは、スマートホームサービス「PLATFORM HOUSE touch」を住宅にインス「 物件検索 」においては、「 シャーメゾン 」の入居者募集サイトの DX 強化を図り、利便性向上を実現します。次に「 内トールし、間取図と連動した直感的操作で、窓や玄関ドアの開閉および施錠の確認といった防犯上の活用や、温湿覧 」においては、実証実験を通じて、「 無人内覧 」の実装に向けて検証を重ねており、入居希望者の多様なニーズに応度センサーを通じた熱中症アラート、その場合に外出先からエアコン機器の遠隔操作ができるなど、生活上の利便えていきます。
「 入居手続き 」においては、電子申込・IT による重要事項説明、電子契約と、すべてオンライン化を図る性向上の双方で好評を得ています。また、「 健康 」を軸とした在宅時急性疾患早期対応ネットワーク「HED-Net」のとともに、水道やガス、インターネットなどの公共・情報インフラサービスの申し込みにおいてブロックチェーン技術住宅へのインストールも予定してます。

による企業間情報連携を図ることで、手続きをオンラインで一元的に完結することを目指しています。入居後は入居

第 6 次中期経営計画では、蓄積された住まいのビッグデータを IoT や AI を活用した機能を通じて、住まいと家族をつなぐ利便性の高いサービスを提供していくとともに、積水ハウスリフォームの工事メニューへの導入や当社マンショ者用アプリによる各種手続きやサービスの提供を行います。また「 退去 」においても、退去手続きなどをオンラインで完結することが可能となります。
このように、ご入居から退去までの全てのプロセスの DX を通じて、「 シャーメゾン 」ブランドのさらなる向上を図っ

ン「 グランドメゾン 」へのサービス展開も進めていく予定です。ていきます。

サービスを次々とインストール

デジタル技術によって各手続きの電子化（オンライン化）や無人内覧を実現することで、顧客体験と業務プロセスを大きく変革「 シャーメゾン 」に住む賃貸住宅への入居を検討する

インストール 1st ステップ

インストール 2nd ステップ

インストール 3rd ステップ

NEXT インストール

顧客物件検索内覧
予約

わが家リモコン「 健康・つながり・学び 」の健康サービス

各住宅内における住宅ログ、図面連動型

セルフホームセキュリティ

サービスのキュレーション

HED-Net、予防・医住連携

生活スタイル、生活ステージの図面連動型

住環境モニタリング

サービスを増やしていく

第 5 次中期経営計画

PFH

エッジシステムの設置
住戸内の情報セキュリティ強化

第 6 次中期経営計画

戸建住宅からスタート

システム
データレイク
住宅メーカー
ならではのビッグデータ

蓄積されたデータを科学してNEXT STEP

積水ハウスリフォーム

一般住宅・積水ハウス ノイエ

マンションなど

グランドメゾン

外販へのトライアル

その他非住宅などに展開

フィードバック「 わが家 」を世界一幸せな場所にする

スマホで解錠内覧募集サイト（Shamaison.com）で、空• 多様な内覧ニーズや非接触ニーズに対応• 労働集約型の課題解決

室待ち検索などのユーザー向けサービスを提供、さらなる利便性の向上

実証実験（PoC）によって、課題や期待効果を検証
対 象

全国の高価格帯 管理物件
（約 4,000 戸）
賃貸申込に係る手続き・業務をオンラインで実現するスキームを検証・構築

実施状況 無人内覧実施件数 95 件
うち、申込率 20%（2022 年 12 月末時点）

積水ハウスブランドの強化（面の拡大）

電子契約

申込者情報
（氏名・新住所 等）

スマートロックによる物件無人内覧

概 要

個人や家族にスマホを持って現地へ

IT

重説

申し込み・契約の DX

内覧・物件見学の DX

スマホ（WEB）で内覧予約

変化にきめ細かく取得するため

電子
申込

内覧

お部屋探しの DX
図面連動型

当社各事業の入居者様（家族）

企業間情報連携
ブロックチェーン
本人同意のもとでセキュアな情報連携
行政・他企業• サービス利用申し込み• 転入手続きなど

潜在顧客
入居〜暮らし退去手続

入居中の手続き・サービスの DX

退去退去手続き・退去清算の DX• 入居者の負担感を軽減• 転居先に関する情報の獲得• 退去後も使用可能な機能により顧客接点を維持

多様な機能を搭載した
入居者用アプリ• コールセンターとも連携• 入居者対応力の強化と業務効率化• エリアに応じた当社
商材の情報提供

顧客体験価値向上

当社グループの事業機会創出•「 シャーメゾン 」好意層とのリレーション維持• 住生活サービスの継続利用によるデータ蓄積• 住宅の建築・購入検討層へのアプローチ（グループシナジーを実現する
CRM）

事業機会の創出

ブロックチェーンを活用した企業間情報連携にも参画し、異業種とのオープンイノベーションによる新価値創造に取り組む

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