Japan Direct Marketing Association

特集

イノベーションを起こすために
アスクル株式会社 代表取締役社長 兼 CEO

岩田 彰一郎氏 インタビュー

事業者相談 〜景品表示法相談編・薬事相談編〜
通販110番 〜納期が遅れるのにキャンセルできない！？〜32014 March

広報誌 第328号
公益社団法人 日本通信販売協会

リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

特集
イノベーションを起こすために［第29回］
通販業界30年を振り返って
株式会社ファンケル
代表取締役社長執行役員

和美

（注）
を開始
JADMAが「MPS」
通産省が商業統計で
通販・訪販の調査を開始

1989年 消費税が導入され、通販業界にも影響広がる

第二代 綾 元文氏㈱髙島屋1990年 フリーダイヤルに大口割引
1991年 国税庁が酒類の通信販売を許可
1992年 郵便小包料金値上げで相次ぎ配送料有料へ

JADMA

10周年 1993

年 JADMA「ダイレクトマーケティング研究所」を設立

1994年 公取委がJADMA会員9社などに景表法違反で排除命令

1995年
1996年
1997年
1998年
1999年
2000年
2001年
2002年
JADMA

20周年

JADMAの調査で通販市場が2兆円
地上波キー局が相次いでテレビ通販強化

JAMDAがテレビ通販のガイドライン設ける
JADMAの通販市場調査が初のマイナス成長を発表

通販各社でネット通販の取組みが本格化
消費者契約法が成立
日本ダイレクトマーケティング学会が発足
中国製ダイエット食品で死亡事故、通販にも影響「不実証広告規制」を導入
2003年 景表法が改正、2004年 JADMAが早稲田大学で初の寄附講座を開講

2005年 個人情報保護法が全面施行
2006年 健康食品の通販会社に排除命令が相次ぐ
2007年 公取委が通販大手に相次ぎ排除命令
2008年 「低料第三種郵便物」の不正発覚、刑事事件に
2009年 消費者庁が発足、通販関連法規を管轄
2010年 中国の通販団体が来日、日中韓での交流始まる
2011年 JADMAの調査で通販市場が5兆円を超える
2012年 JADMAが公益社団法人にJADMA
2013年 健康食品の表示規制緩和を

30周年

規制改革会議に要望

第三代 武藤 信義氏㈱ムトウ

第四代 㓛刀 良吉氏㈱ソニーファミリークラブ（現㈱ライトアップ
ショッピングクラブ）
第五代 斎藤 駿氏㈱カタログハウス

第六代 石川 博康氏㈱フジサンケイ
リビングサービス（現㈱ディノス・セシール）
第七代 池森 賢二氏㈱ファンケル

第八代 品川 惠保氏㈱日本通信教育連盟（現㈱ユーキャン）

第九代 石川 博康氏㈱ディノス（現㈱ディノス・セシール）
第十代 上原 征彦氏

明治大学大学院

第十一代 宮島 和美氏㈱ファンケル

第十二代 佐々木 迅氏を迎えました。この間、さまざまな出来事が起こり、幾多

事業者相談

国内発の通販国際見本市開催㈱フジサンケイ
リビングサービス（現㈱ディノス・セシール）の先人の努力があって、現在の通販業界が形作られています。左が、私なりにまとめた通販業界の30年です。
皆さんはどうお感じでしょうか。大きな出来事をまとめるとやはり行政との関係が目立ちます。行政と民間が、是々非々の議論の中で、規制のバランスをどうとっていくか。特に今後の国内産業の発展はここにポイントが通販110番

NTTがフリーダイヤルを開始

第一代 見嶋 正憲氏

あるように思えます。
特に通信販売では長年にわたり、誇大広告の問題が指摘されてきました。これを取り締まる景品表示法では、合理的根拠なく表示を行うことを禁じる「不実証広ネット通販利用者の実態とは！
？

通販への異業種参入続く

皆さんご承知の通り、JADMAは昨年で設立 30 周年

告規制」の地方への権限委任と課徴金の導入が論議されています。
現在、私はJADMA代表として、消費者庁で検討中の食品の新機能性表示制度の委員を務めています。これは安倍政権の成長戦略の重要なメニューで、これも通販と健康食品業界の今後を大きく左右することになるで誌面に書かない
メディアのホンネ

日本通信販売協会が193社で発足

しょう。会員の皆さんの意見をよく聞き、未来志向で意見を述べていきたいと考えています。
『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

㈱QVCジャパン

（注）MPS…メールプレファランスサービス
DMを送ってほしくない消費者がJADMAに申し出ると、会員社の顧客リストから名前を外し、DMがこなくなる制度

NEXT!

4月号は株式会社グランマルシェ
代表取締役会長 元田進氏です。

新会員紹介
私のお気に入り

1983年
1984年
1985年
1986年
1987年
1988年

当時の会長

国 内 産 業 の 発 展 は ︑規 制 のバラ ンス が 重 要

出来事

CONTENTS
2

ネット通販利用者の実態とは！
？

16

特集：イノベーションを起こすために3

誌面に書かないメディアのホンネ

17

事業者相談：景表法相談編

12

新会員紹介／私のお気に入り

18

事業者相談：薬事相談編

14

月刊JADMA新聞

19

通販110番

15

事務局だより 他

20

リレーコラム

月刊JADMA新聞

宮島

今号の表紙「春をうたう」 作／飯田 弘道

社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

リレーコラム
事業者相談

アスク
ル
代
表
取
締
役社長 兼 CEO

特集
イノベーションを起こすために通販110番
ネット通販利用者の実態とは！
？

通販業界に限らず、企業にとってイノベーションが必要不可欠であることは言うまでもない。特に
新会員紹介
私のお気に入り時代の大きなうねりに直面している今、多くの企業がイノベーションの重要性を掲げている。が、残念ながらそれを実現できる企業というのは、ほんの一握りしかいない。
「アスクル」はその非常に希有な企業のひとつかもしれない。中小企業を対象とした事務用品配送サービスをローコスト物流で実現させ、新たな市場を創出。オフィス用品に留まることなく、医療介護施設、飲食店、工場のことすらためらいがない。そんなイノベーションの舵取りをしてきた岩田彰一郎代表取締役社長にアスクルの強さと、新しいチャレンジについて聞いてみた。

写真／田中淳子

月刊JADMA新聞

03

消耗品など多種多様なニーズに応え、そしてついにBtoCへも進出。彼らは業態を変えてしまう

岩田彰一
郎
氏
イ
ン
タ
ビュー

誌面に書かない
メディアのホンネ

イノベーションを起こすために

新会員紹介
私のお気に入り

誌面に書かない
メディアのホンネ

ネット通販利用者の実態とは！
？

通販110番

事業者相談た︒
そういうグローバルな 視 点が決 断の月刊JADMA新聞

特集
イノベーションを起こすためにリレーコラム﹁明
お客様の声を伝えるなかで英断いただ

後押しになったのでしょう︒﹁明日来る﹂を実現するため

社 内からは営 業マンが一生 懸 命

岩田岩田

価 格を 下 げるとはいかがな ものかとい

たし ︑業 界でもメーカーの直 販 部 門が客 様のご 要 望に応 えるのか︑それともめられるということがわかりました︒
おペーパーなどオフィスで必要な商品が求

以 外の商 品 ︑水 やコーヒー︑トイレット

いろんなご意見をいただく中で︑
プラス

この波がいずれ日本にも進出してくる︒

街の文 房 具 店が消 えていくわけです ︒

パーストアが現れたら︑あっという 間に

オフィスデポやステープルズなどのスー勉強してきました︒例えば︑アメリカの以前から私たちはずっと世界の動きを

すね︒

岩田

を 注 文されたお客 様がいて︑残 念 なが

例え ば︑金 沢へ出 張に行く 直 前に名 刺どを作って共有するようにしています︒

んですよね ︒
ですから︑エピソード 集 なく︒両者は本当にわずかな 差だと思う

すから︑いずれは信頼も含めて潰れてい﹁それはできません﹂
ではマイナスワンでするか︑何ができるかを真剣に考える︒

喜んでいただくために︑
もうひとつ何を心 掛 けるよ う 言っていま す ︒お 客 様に

私は常に彼らに﹁プラスワン﹂をなかでもコールセンターの対応は有名で実 現する様々な取り組みが有 名です︒

︱ アスクルといえば︑﹁ 明 日 来る﹂を﹁プラスワン﹂を常に心掛ける

お客様に喜んでいただくために、
もうひとつ何をするか、何ができるかを真剣に考える。

頑 張っているのに︑ライバル企 業の商 品出ですから反対の声もあったのでは?

︱ それまでと全く異なる業態への進きました︒

日 来る ﹂実
現
の
た
め
の
取
り
組
み

グローバルな視点があったから異業種へ変わる決断ができた︱ ﹁アスクル﹂のルーツについて教えてのアスクル事 業 推 進 室として生まれま

ろんなご批判を受けました︒
そんななを 扱 うなんておかしいという意 見も 出した︒最初は文房具ばかりの500ア

かで私たちが決断をした一番大きな原ください︒

イテムで︑プラスの商品が9割程度とい

因は ︑グローバルの動 きですね ︒ 年 代

プラスの商 品 ばかりを 取 扱 うのかといな らば ︑我々も 新しい仕 組み をつくら

アスクルは1 9 9 3 年にプラスうカタログだったのですが︑お客 様からう 難しい選 択 を 迫られた 時 ︑現プラス

ねば︑業 界 自 体が呑み込まれてしま う
かもしれないという危機感がありまし

会 長 ︑当 時の今 泉 嘉 久 社 長に何 度 も

9004

届 けた ︒まさにお客 様が商 談へ向かうて 印 刷 を 手 配し ︑
バイク便でお客 様に

コールセンターで出張先の印刷屋を探し

ら 出 発に 間に 合 わ な かった ︒そこで ︑

しまい︑
フロントに頼んだら翌 朝には見岩田

さしくそんなエピソードですよね︒

た名刺が飾ってありましたが︑あれもま

上 海のリッツカールトンで作ってもらっいますね︒

たくさんあるところは強いのかなと思ベーションが上がるよ う なエピソードがすよ︵笑︶︒
こういうコールセンターのモチが置き なさいと命じたわけではないで

コールセンターがくださいというので︒私

ええ︒出 張 中に名 刺を切らしてためタクシーに乗 り 込も うとしたとこ
事な名刺が刷り上がっていた︒
その質の誌面に書かない
メディアのホンネ氏

創業

イ ン タ ビ

岩 田 彰一郎

立新会員紹介
私のお気に入りュー

月刊JADMA新聞

連結子会社

ろ 滑 り 込みでお渡しでき た ︑というよ

ネット通販利用者の実態とは！
？

従 業 員 数高いサービスに感 動しましたね︒そのエ通販110番金本

資

うな逸話ですね︒

事業者相談

設

者

表

代

ピソードを 帰 国 後に朝 礼で話した ら︑

特集
イノベーションを起こすために社

証 券 コ ード

︱ コールセンターには︑岩 田 社 長がリレーコラム05

本

アスクル株式会社 会社概要

月刊JADMA新聞

新会員紹介
私のお気に入り

誌面に書かない
メディアのホンネ

ネット通販利用者の実態とは！
？

Cとか関 係 なく 大 き な 変 化 を 迎

信 料 も 安 く な る などいろん な 条 件がBの市 場 を 守っ
B市場
兆 円 ︑その 中でオフィスサプラ

︱ パートナーに Yahoo! JAPANを選E Cの世 界で勝つためには ︑やんだ理由は?

岩田

はり 圧 倒 的 な ネット上の集 客を 作ってれに 対 して ︑個 人 向 けの一般 消 費 はても 4 〜 5 兆円といわれていま す ︒そイは 1 兆 5 0 0 0 億 円 ︑関 連 を 含めた 当 社が組めば最 強タッグになるのでと︑商品のお客様をもつ Yahoo! JAPANの調 達 力 ︑物 流 ︑
お客 様サービスを 持っ

ベースで5000万人が訪れ︑日本最大

いかなければいけません︒そこで︑検 索

1 3 5 兆 円く らいです ︒そ う す ると ︑はないかとヤフーの宮 坂 学 社 長と意 気

やっぱ り 大 き な B

to

方がB B 市 場も 守っていけると考え

決 定 を 行い︑3 3 0 億 円の 資 本 を 得

投 合したんです ︒1カ月 足らずで意 思

Cの世 界に 出 たは約ていく ためで す ︒ネットのBて ︑も うひとつは B

求める 声が 多 く なってきている ︒そし

to

to

to

ありました︒

E Cビジネスへ変わっていかないと勝ち

動 機 は 2つあって ︑ひとつはお客 様のため︒
お客 様の方からB C を

岩田

スタートしたことが大きく話題になりま

50

残っていくことができ ないという思いもtoした︒
この背景について教えてください︒

20

通販110番事業者相談

特集
イノベーションを起こすために﹁Ｂ

Ｂ ﹂から﹁ＢＣ﹂へました ︒E Cの世 界は結 局 B BとかB％がネット経由のB Bですが︑ここ︱ アスクルといえば2 年 前の4 月 ︑を見据えると︑
カタログ通販から新しい重なってきたなかで︑次の 年︑ 年先との業務資本提携を発Yahoo! JAPAN表し︑﹁ロハコ﹂というB Cサービスをにきてタブレットが登 場し ︑
スマホの通

to

B Cの世界へ飛び出すことでtoえている ︒現 状では 全 体の売 上 げの約

to

74

ｔｏ

B B市場も守っていける

to to

15

to

ｔｏ
上：お客様の声を壁に貼って共有。 下：オフィス家具を揃える際にイメージしやすいよう、本社内にショールームが用意されている。
4つのイメージの異なるワークスペースをご提案。

06

リレーコラム岩 田 彰一郎

氏

イ ン タ ビュー

なことに気づいて︑早く態 勢を 作っていです︒我々はカタログで成 長してき まし
たから ︑とにかくお客 様のために欠 品

くことが重要ではないかと思いますね︒

月にはスマホ

先行でサイトがオープンしました︒提携

だけはしないよう︑2 0 0 1 年 9 月か

そういう産みの苦しみが︑アスクルの立て︑半年後の2012年

発 表から1 年 2カ月 後の2 0 1 3 年

らI Tで需 要 予 測の仕 組み を 導 入し7月には約181億円をかけた新しい

ち 上 げの時とすごくよく 似ている ︒大でもあります︒

味の素、味の素ゼネラルフーヅ、花王カスタマーマーケティング、
カルビー、
コカ・コーラカスタマーマーケティング、住友スリーエム、
大王製紙、
日清食品、
ネスレ日本、
プロクター・アンド・ギャンブル・ジャパン、
ユニリーバ・ジャパン、
ライオン

回 転以 上 する ︒

■参加サプライヤー

日で回 り ︑年 間施、事例の共有を行っている。今後はさらに深耕を図り、
ビッグデータを活かした高度な研究分析やEC

はサプライヤーとともに社会最適のECビジネスを創造し、社会利益の実現および事業の発展を目指す。

月刊JADMA新聞

における実証を通じて最先端のECマーケティングのノウハウの開発、
そのオープン化、共有知化により、

このよ う な プロセスがすべてでき 上がっ

新会員紹介
私のお気に入りムは、商品開発や効率的な広告販促においてサプライヤーとの協働を可能にするオープンなプラットていたわけですが︑ネットはまったく違う︒すごく勉強になりましたね︒︱ マーケティングの手法も全く異なそ うですね ︒例 え ば ︑お客 様がりますよね︒
岩田

サイ ト 内 を 検 索 して も ︑﹁ ゼロマッチ ﹂︵ 商 品がない状 態 ︶であればがっかりさ
れま すから︑何とかすぐに揃 えなくてはいけません︒聞いたことがない商品が
検 索でどんどん 出てくるので︑これ をどうするか︒先日︑﹁LOHACO EC
マーケティングラボ﹂のキックオフを行いました︒
これはメーカーと一緒に新しくマーケティングを 行 う だ けでは な く ︑ビッグデータの解 析 など 新しいことにチャレンジしていき ま す ︒
お客 様から教
えていた だ く ︑というマーケティングの
基 本は同じですが︑ツールも 方 法 も 全
く変わってきている︒
そういう意味でも誌面に書かない
メディアのホンネ

早くE Cの世 界を 体 験し︑早くいろん

ネット通販利用者の実態とは！
？

フォームとして機能しており、サプライヤーとはすでにマーケティングデータの相互提供、共同販促の実ていて現 在では 欠 品 率 を 0・2％以 下

通販110番ビッグデータ活用による新たなECマーケティングのスピーディーな実践を目指し、アスクルが2014年

20

物 流センターが 稼 働しましたから ︑ま事業者相談

2月21日に設置した研究所。所長は東京大学名誉教授の宮田秀明氏。アスクルの流通プラットフォー

さしく爆速経営ですね︒

B BとかB Cとかいうこと

それはまさしく〝 時 価 〟という世 界で︑どう在庫をコントロールするのかが問題

特集
イノベーションを起こすために

LOHACO ECマーケティングラボ

のパートナーの参加を得た﹁ECマーケティングラボ﹂

岩田
よりも︑
まずはカタログとWebという点が違います︒半年に1回のサイクルでPDCAが回っていたカタログの世界から ︑日々進 化 する E Cの世 界へ飛 び 込
んで︑企 業の体 質 も 変 わろ うというのが今のチャレンジですね︒わかりやすく
言 え ば︑今 までは 固 定 相 場だった もの
が︑ネットの世 界は変 動 相 場で︑
日々状
円で売って

円にすると︑
いき な

況が変わっていく ︒今日はいた ものを 明日90

り 何 十 倍も 売れちゃうわけですよね︒

78

16

変ではあ りま すが︑非 常に楽しい時 期

早くECの世界を体験し、早く
いろんなことに
早く態勢を作っ
気づいて、ていくことが重要ではないかと思いますね。

に抑 えることに成 功していま す ︒在 庫10

︱ B BからB Cへ参入することtotoの難しさはありますか?

toto

リレーコラム

0712

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私のお気に入り

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メディアのホンネ

ネット通販利用者の実態とは！
？

通販110番事業者相談

特集
イノベーションを起こすためにリレーコラム世 界 中のいろんな ものを ︑検 索して自岩田

メインは働く女性ですね︒

月刊JADMA新聞

自転車に乗せスーパーへ寄って買物をす

時 までに分が探し 当てるという ︑
いわゆる﹁ロンを 応 援 し たい ︑とい う ミッションで すアスクルで扱う商品の一部を展示している。

るというのはかなり大変ですが︑これからは 朝の通 勤 中にスマホで注文をすれば︑当日時 間 指 定で夜には自 宅に届く 時 代になっていく ︒
つま り ︑
日用 品のE C 化です ︒そんなことをしても 儲からないのではという 意 見も あるでしょうが︑アスクルは ︑大 企 業ではグテール﹂がキーワードでしたが︑
これかし ︑ご 利 用 頻 度の高いお客 様 を〝ロハコ

ロハコは Lots
Of Happy C
ommunities.
一人暮らしでも、大家族でも、そこにハッピーをたくさん届けたいという思いがあります。

﹁ロハコ﹂
が
掲
げ
る
﹁
第
二
世
代
の
E
C
﹂
と
は
E Cは﹁ロングテール﹂から﹁ 最 寄 品の日 用 買い﹂
へ︱ ﹁ロハコ﹂の目指しているECとは
どのようなものでしょうか?
年︑ 年遅れて楽天やなく中小事業所にお届けしても採算のやはりアマゾンの後 を 追いかけても 勝てる わ合うローコスト物流の仕組みを作ったか

く同じだと考えています︒

らはスマホも 含めて︑﹁ 最 寄 品の日用 買さん〟と呼んでいます︒
そもそもロハコは︱ そうすると﹁ロハコ﹂のターゲットのい﹂へ変わっていくだろうと思います︒例

一人暮らしでも ︑大家族でも ︑そこにハッ

そ うで す ね ︒日 本の 働 く 女 性

えば︑働く女 性が仕 事を 終えた 後 ︑保育園に子どもを迎えに行き ︑子どもを︒
つまり︑Lots Of Happy Communities
コミュニティの最小単位は家庭ですよね︒

ま す︒
これまでのECは︑珍しいものやを 我々は﹁ 第二世 代のE C ﹂と呼んでいけがないですから︑﹁次の時代のECは

岩田

10らここまで成 長した ︒家 庭 用 も まった

15

何か﹂という視点で考えていま す︒
それ

10

08

の戦 略に生かせていけるということでューす ︒その流 れでテイクアウト用の容 器
しょうか︒

タートし︑今ではシリンジやカテーテル

イ ン タ ビピーをたくさん届 けたいという 思いがもこういうものが欲しいというお客 様
岩田という 医 療 器 具 まで扱 うよ うにな り

氏

あ りま す ︒
ロハコでハッピーな 家 庭 を 作の要 望 を 受 けて︑オリジナル商 品 をど

消 耗 品 通 販 も やは りお客 様からの要ました ︒も ち ろん ︑
これらは 薬 事 法 対

岩 田 彰一郎

るということですね︒
ですから︑
サイト
んどん作っています︒
こういう商品開発

望で始 まった もので︑大 企 業と同じ く応ですから 看 護 師 や 薬 剤 師 などの専まま﹁ロハコ﹂の医薬品販売への知見に応をということで 2 0 0 4 年 1 月にス

も 使いや すく な くてはいけ ません︒宮力はオリジナルの家庭用品を扱うロハコ

大 き な 医 療 機 関 な らば 様々な 商 品が門スタッフを 採 用し ︑物 流 も 別 管 理でしていこうと話し合っています︒

そ うですね ︒アスクルの医 療 用

坂 社 長とは︑
日本で一番 良 質 な デザイ
でも非常に生きていますね︒

届けられるのに︑クリニックや個人開業

す︒
このよ う な 専 門 的 な 知 識は ︑そのンで︑写 真が美しいE Cサイトを 目 指︱ アスクルでは他に医療業界にも広医 などにも アスクルのよ う なサービス

誌面に書かない
メディアのホンネ

ば週末がメイン︒
つまり︑空いているセン
ターが稼 働でき るので︑そのよ う な 山
崩し︑谷埋めができる︒あとB B業界
で積み上 げた 知 見が︑そのま ま B Cするほど売れているのが︑ペーパーナプ

すね ︒例 え ば ︑アスクルの方でびっく りに生かせているケースも 非 常に多いで

to特集
イノベーションを起こすために内でもロハコで学んだことをどうB B

組みからしてまったく違いますから︑社

本はカタログと連動していた︒
ロハコは仕スを付け加えてはいましたが︑
やはり基

けでした︒
もちろんWeb独自のサービしてもカタログの補 完 媒 体 的な 位 置 付す︒
これまでのアスクルのサイトは︑
どう

アスクルに 及 ぼ す 効 果 も 見 込 ま れ まていくでしょう ね ︒その 逆に ︑ロハコが

れは 家 庭 用 品 や 災 害 用 品に生かされも 多 数 取 り 揃 えていま す ︒
これもいず

手 ︑作 業 着 ︑ヘルメットのほか工具 など

た 作 業・研 究 用 品 も 扱っていま す ︒軍用できていますね︒
さらに言えば︑今はネット通販利用者の実態とは！
？

アスクルの医療通販の知見を

通販110番M R Oという工場・研 究 所を 対 象とし事業者相談げていますね︒このようなものもロハコ

お客様の声がさざ波のように周囲に波及するようにコールセンターを中心に配置している。

ロハコの医薬品販売へ︱ ﹁ロハコ﹂という新たなチャネルを獲得したことで︑アスクルへの相 乗 効 果もそ うで す ね ︒例 え ば 物 流センあるのではないでしょうか?
岩田
ターひとつとってもそ うで︑B Bです

ますよね︒
では︑B Cはどうかと言えと月 曜日がピークで金 曜日には終わりtoto

キンやおしぼりなど飲食店の消耗品でリレーコラムのE Cに生かしていくのかというのがテーマで︑人 材のミックスも 合 わせて進月刊JADMA新聞

めています︒面白いですよ︒

新会員紹介
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09

to

to

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メディアのホンネ

ネット通販利用者の実態とは！
？

通販110番事業者相談

特集
イノベーションを起こすためにリレーコラムなのは何でしょう?

トしてから も 世 界 ︑日 本 社 会 ︑そしてき を 勉 強したように︑アスクルがスターても うひとつは ︑失 敗した ものをど う

い︑と社 員にもよく 言っていま す ︒そしのは︑
これから大き な 変 化が起きる 入

今このタイミングでE Cに乗 り 出した

要件定義を必ず行う︒
つま り ︑我々がのでしょう?

どのようなイノベーションを遂げていく︱ その大きな変 化の中 ︑アスクルは

通販業界に
﹁価値﹂
があるから

流通大手が参入するのは︑

月刊JADMA新聞

岩田 まず必要なのは︑〝内なる自分〟

業 界はどう変わるのかということを 分

やっても う一度 成 功ラインに持っていく

口に差しかかっていると考えているから内なる自分 に耳を傾けること。
そして、失敗したものをどうやってもう一度成功ラ
インに持っていくか。
このプロセスをきちんと作るべ
きでしょう。

イノベー
シ
ョ
ン
を
起
こ
す
た
め
に
くる︒失 敗してもどんどんチャレンジがチャレンジに回してあ げ る 仕 組 み をつ

失敗から学んだ社員にこそ︑で き る 組 織で あ るべき だ と 思いま す
ね ︒あ と 欠 か すことがで き ないのは ︑次のチャレンジができる場を﹁ 外の世 界 ﹂の情 報 を 知ることです ︒アに耳 を 傾けることですね︒個 人の身 体

析し︑それを戦略のベースにしてきましスクル事 業 を立ち 上 げる 前 ︑海 外の動とか感 性が一つのセンサーで︑それはみ

たし ︑中 長 期 計 画 を 作る 際には ︑これ︱ イノベーションを起こすために必要んなが持っている︒
それを磨くためにはから

年 ︑ 年 先にどう なるかというやは り 知 的ミーハーじゃないといけ なか︒
このプロセスを き ちんと作るべきでメでは な く ︑む し ろ 次のポジティブななことを 学んだ 人を ︑失 敗したからダの共同 体 なので︑チャレンジしていろん

なのです︒

20

しょう ︒やは り 会 社というのは ある 種

10

開放感あふれるカフェ。
レインボーブリッジやお台場エリアも一望できる。

10

アスクル坊やの鉛筆の上には稲穂が。
「実るほど頭を垂れる稲穂かな」という故事どおり、常に謙虚でお客様第一の姿勢を意識するようにとの考えから。

リレーコラム特集
イノベーションを起こすために事業者相談

通販110番認 識が宮 坂 社 長とは一致している ︒さす ︒志と言いましょうか︑時代に対するエンジン﹂を 掲 げ る 宮 坂 社 長 も 同じでではないでしょうか︒それは﹁ 問 題 解 決会の様々な 課 題を 解 決 するということのだとも感じています︒次のS字カーブ

は︑連続的なものではなく非連続なもだ︑今我々が直面している変化というの可 能性が高いのではないでしょうか︒たというのは︑次の時 代も 勝ち残っていく

伝 えることに長 けている 通 販ビジネス

ュー

らに共通しているのは︑2人とも﹁社長に自 分がジャンプして飛び乗っていかな

イ ン タ ビの仕 事はイノベーションを 起こすこと﹂いと繋がらない変 化 ︒
ですから︑
こちら

氏

と信じていることでしょう︒
日本発でイも 変 わ ら な くてはいけ ないと 思いま

岩 田 彰一郎

ノベーションを 起こしたいという気 持ち

す ︒も ちろん︑焦って飛び 乗るよ りも ︑や は り 社 会に 貢 献で きて ︑社は強く持っていますね︒

そのままじっとしていた方が良かったと

岩田︱ 通 販 業 界で言えば︑セブン＆アイなど流 通のリーダーが通 販へ参 入するいうこともある︒
だから Yahoo! JAPANと提 携した 時 ︑社 員には﹁ルビコン川を渡って︑ECの頂点というローマへ向けて中で︑どう 影 響が出てくるのか不 安の岩田

進 軍 するぞと︵ 笑 ︶︒社 内ではいろんな渡った﹂と宣言しました︒戻れない川をあると思った 方がいいのではないでしょ

言い方をしていますが︑みなECの世界

声もあります︒

うか︒
リアル店舗の人たちが通販カテゴへ踏み込んだからには︑元のカタログ通それは逆に︑それだけの価 値がリを欲しがるというのは︑そこに彼らが販には 戻れないという 覚 悟で動いてくれていると思います︒

欲 す るノウハウがあ るから ︒価 値がな
ければ参入してくるわけがありません︱ 本 日はお忙しいところ ︑ありがとうございました︒

から︒時 代が大きく変わっていく時 ︑通販というのは あ る 意 味で一番いいポジ

月刊JADMA新聞

岩田 ありがとうございました︒

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私のお気に入りションにいる 業 界では ないかと 思います ︒も ち ろん媒 体 やツールは 変 わるので︑ビジネスの仕組みはまったく違うものになっていくのですが︑やは りカタロ

誌面に書かない
メディアのホンネ

グや E C 等 を 通じてお 客 様に価 値 をネット通販利用者の
実態とは！
？

11

ネット通販利用者の実態とは！
？

も 商 品 引 き 渡 し が4 月 1 日以 降 に

誌面に書かない
メディアのホンネ

税 務 署 が 判 断 す るこ と と さ れ てい

月︵

2013/10/20131008003/
参照︶
20131008003.html
また︑公 正 取 引 委 員 会は︑事 業 者

http://www.meti.go.jp/press/

作成しています︒

事業者のための消費税の手引き﹂を

育 成の観 点 から﹁ 中 小 企 業・小 規 模

ちなみに中小企業庁は︑中小企業

いかと思います︒

を き ち ん と 明 示 さ れ た 方 が よろ しなる場合は︑新税率が適用になる旨

年

年4月
年4月1日以間 の 取 引 に お け る 買い た た き や 減

め ︑消 費 税 特 措 法 の 実 施 等 につい額 行 為 が 行 わ れ ないよ う に す る た

仮 に通 信 販 売 に該 当 し ない場 合

月 1日 前に締 結し日https://www.nta.go.jp/soshiki/

kokuzeikyoku/chizu/chizu.htm
参照︶︵

せください︒ては︑最 寄 りの税 務 署にお問い合 わ

なお︑消 費 税 法 改 正の内 容につい窓口も御利用ください︒︵03 5
̶ 651 1
̶ 155︶でも受け付 けていま す が︑次ページの相 談に 関 す る 御 相 談 は ︑J A D M A︵
http://www.jftc.go.jp/houdou/
参照︶
panfu.files/brochure-2.pdf
通 信 販 売 に おけ る 消 費 税 特 措 法

ンフレットを作成しています︒

会 ︑消 費 者 庁 ︑財 務 省 との連 名 でパて︑内閣官房︑内閣府︑公正取引委員

年

年4月1日前に領収してい年4年3月までに購入申し込みがあった場合でするもの以外は︑平成

右 記 経 過 措 置のいず れ かに該 当

月1日以後に行われるものる場 合で︑
その譲 渡が平 成

平成る書籍その他の物品に係る対価を継 続 供 給 契 約に基づき 譲 渡 された 不 特 定 多 数の者に対 する定 期

平成︿予約販売に係る書籍等﹀ります︒の経 過 措 置 としては︑次のものがあ後に行われる商品の販売条件に従って平成

1日前に申込みを受け︑提示したした場 合において︑平 成

提示し︑又は提示する準備を完了

1日前にその販売価格等の条件を販売する事業者が︑
平成

通 信 販 売の方 法により 商 品 を︿通信販売﹀ます︒

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私のお気に入り

通販110番

事業者相談

日まで︶︒
J A D M A の 会 員 には 様 々 な 業
種 の商 品 を 取 り 扱 う 事 業 者 が 混 在しているため︑J A D M Aとして消費 税 特 措 法 に基 づく 価 格 表 示の問題についてどう するのかといったこと等は決めておりません︒しかし会
日 と 4 月 1 日に員から定期購入等において︑消費税率 が変 わ る 3 月

特集
イノベーションを起こすためにリレーコラム場 合 ︑次 の経 過 措 置︵ 8 ％への税 率

26

またがった場 合 どう なるのかといっ
年た問い合 わせ等 が多いことから︑関係省庁にお聴きした上で︑平成

1 月 7 日 付 けで J A D M A ホー ム
ページ内の正 会 員 専 用ページに﹁ 消費 税 増 税に関 するQ＆Aについて﹂を掲載しています︒
日 まで に 代

定 期 購 入の場 合であっても︑消 費
税 は 原 則 として 3 月

引 上 げ 後 において も 改 正 前の税 率

今回はその中から代表的なものをご紹介します。

月刊JADMA新聞

相談内容①

以前JADMAから消費税特措法について文書をもらったが︑
内 容 が今一つわ から ない部 分 があって電話した︒JADMAとしての方針はないのか︒

金 を お 支 払いいた だ く 場 合 は 当 然
ながら旧 税 率の5％となり︑仮に3日に 購 入 契 約 を し た とし て も商 品 引 き 渡 し が4 月 1 日以 降 で あ月
回答①れば︑新 税 率の8％でいただくことになっています︒

現在︑消費税は原則として税込表示を行 うこととされていますが︑平に改正されるに当たり︑消費税転嫁︵5％︶が適用される︶が認められて但 し︑消 費 税 法 では︑通 信 販 売の対策特別措置法︵以下﹁消費税特措

年 4 月 1 日から 消 費 税 が8％法﹂という︶では︑総額表示義務の特いますが︑通信販売による定期購入

10

31

成

例 と し て ︑例 え ば﹁ 本 体 価 格︵ 税がここでいう 通 信 販 売 に 該 当 す る
か ど う かは 個 別 の事 案 毎 に 所 管 の

25
26

26

26

抜︶﹂というように︑税別表示が認め
年3月

10

31

彰治
調査役 地主園

31

26

26

25

31

事業者相談
られています︵但し平成

29

26

31

景品表示法相談編

4月1日から消費税が8％に引き上げられることにともない、各社対応に追われていることと思います。JADMAにも多くの相談が寄せられています。

12

電話番号
政府共通の相談窓口

転嫁、広告・宣伝、総額表示、便乗値上げ

0570-200-123
財務省主税局税制第二課

消費税の総額表示義務の特例

03-3581-4111
公正取引委員会取引企画課

転嫁拒否の是正、転嫁・表示カルテル

03-3581-5471
消費者庁表示対策課

転嫁を阻害する表示

03-3507-8800

特集
イノベーションを起こすためにお問い合わせ内容
関係省庁

リレーコラム相談内容②﹂︑﹁ 4 月 か ら 増 税

家 電 量 販 店 のチ ラ シ で﹁ 増 税
前 最 後の冬
8％！だから買うなら今﹂といった よ う な 表 示 が 行 わ れ ているが ︑問 題 が な いの で あ れ ば 当 社
も こ の よ う な 表 示 を し たいが ︑

年3月日 まで 消 費 税 は

何か問題はあるか︒

回答②

平成5％ですし︑4 月 1日から8％にな
費 税 の 引 き 上 げの 事 実 を 表 示 す る

ることについては事 実で す から︑消こと自体に問題はありません︒しかし︑商 品によって 販 売 価 格 が変 動しやすい商品は︑販売価格が下がれば消 費 税 が 8 ％に なった 以 降 の 方 が逆にお得であったということになり

月刊JADMA新聞※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

かねませんので︑﹁今がお買い得﹂をあ ま り 強 調 し す ぎる と景 品 表 示 法
第 4 条 第 1 項 第 2 号に定 める 有 利
誤 認 となる おそ れ も あ り 注 意 が必要です︒
また︑他社のキャッチコピーやデザインをそのまま使用するのは著作権法 上の問 題 が生じますので︑デザイ

17

新会員紹介
私のお気に入り☎景表法の相談は 03 5
- 651 1
- 139まで︵平日 時〜 時／ 時〜 時︶

誌面に書かない
メディアのホンネ

13

31

ン等をそのまま真似されない方がよ

消費税引き上げにあたって
ネット通販利用者の
実態とは！
？

12

！
！

ろしいかと思います︒

通販110番

10

26
事業者相談

13

［お問い合わせ先］

通販110番

事業者相談

特集
イノベーションを起こすために

昭和46年6月1日薬発第476号 各都道府県知事あて厚生省薬務局長通知（無承認無許可医薬品の指導取締りについて）

医薬品の範囲に関する基準

働 省 医 薬 食 品 局 監 視 指 導・麻 薬 対 策 課にで都 道 府 県 薬 務 担 当 課を通じて︑厚 生 労判断を求める必要があります︒

相談内容②﹁ 弊 社の﹃ ○ ○ゴマ﹄には1 粒 に約△△㎖のゴマリ グ ナンが 凝 縮 さ
れ ていま す ︒ゴマリ グ ナンは 抗 酸化 作 用 に よ り 体 内 に 発 生 し たフリーラジカルを 除 去し︑老 化 を 防PROFILE品医療機器総合機構で申請・届出文書退職。TSUHAN2010で「健康食品におネット通販利用者の実態とは！
？

リレーコラム

薬事法では、「医薬品の範囲に関する基準」が示されています（いわゆる「46通知」）。
1. 専ら医薬品として使用される成分本質（原材料）を配合又は含有するもの
2. 1に該当しないが（1）医薬品的な効能効果を標ぼうするもの（2）アンプル形状など専ら医薬品的形状であるもの（3）用法用量が医薬品的であるもの
が医薬品とみなされます。

誌面に書かない
メディアのホンネ

相談内容①

当 社 で 製 造 計 画 し ている﹁ ○○ ○△△△︵一般 的 名 称 ︶﹂は ︑い
1 専ら成分
わ ゆ る ※︻
︵医薬品リス ト ︶︼に は 当 然 収 載 さ れ て いない︒
原 材 料 は﹁ ○ ○ ○ ﹂と﹁△△△﹂から製造するが︑両原料ともに︑
2 非 医 薬 品 リ スト ︼い わ ゆ る ※︻止 し ま す ︒本 品 は臭いがな く 食べ
や す く 工 夫 さ れ て い ま す ︒ぜ ひ
一度お召し上がりください﹂と標示したいが可能か︒

回答②

NGです︒

﹁ 抗 酸 化 作 用により 体 内に発 生したフリーラジカルを 除 去 し︑老 化 を 防 止 しま

﹁ 身 体の組 織 機 能の一般 的 増 強 ︑増 進

す︒﹂の部分が薬事法上の違反字句です︒

医薬品的な効能効果の標ぼうになってしを 主 たる 目 的 とす る 効 能 効 果 ﹂で あ り ︑

まいます︒
︿不適例﹀

健 康 に 悪 影 響 を 及 ぼ す も ののひ とつに︑体の酸化があります︒ゴマが健康によいのは︑抗酸化力︑
つまり体の酸化を防ぐ働きのある成分を含んでいるからです︒

孝義

大野

大野薬事事務所
薬剤師

ける薬事法上の留意点」の講師を担当。

に例 示 収 載 さ れ ているので ︑﹁ ○ ○ ○△△△
︵一般 的 名 称 ︶﹂も非医薬品成分と考え健康食品と し て 販 売 し たいが可 能 か︒

回答①

直 感 的にはそう 考 えがちです が︑残 念
な がら﹁ ○ ○ ○△△△
︵一般 的 名 称 ︶﹂は︑ないので︑厚 生 労 働 省へ確 認 す る 必 要 が︻ 非 医 薬 品 リ スト ︼に 例 示 収 載 さ れ てい

上記 通知では︑別添1で﹁判断基準﹂︑

あ り ます ︒

別添2で︻専ら成分︵医薬品リスト︶︼︑別添
3で︻非医薬品リスト︼が示されています︒
どちらのリストにも収 載 されていない
成 分 本 質は﹁ 医 薬 品に該 当 する か否 か﹂の判 断 が示 さ れていないもので す ︒収 載
されていないからといって 医 薬 品に該 当しないということではありません︒︻ 成分
本質︵原材料︶の分類にかかる照会様式 ︼の受付照会業務を担当し平成22年嘱託

kenkou/kenko_shokuhin/ken_syoku/kanshi/
seibun.files/25.7_moppara_iyakuhinseibun.pdf※2 現在、1,037点が該当。
参照：http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/
kenkou/kenko_shokuhin/ken_syoku/kanshi/
seibun.files/25.7_hiiyakuhin.pdf

め、平成17年退職。独立行政法人医薬

現在、338点が該当。
参照：http://www.fukushihoken.metro.tokyo.jp/

※1

46

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私のお気に入り

薬事相談編

月刊JADMA新聞

事業者相談

1944年 北海道富良野生まれ。東京都庁OB。薬事法の広告監視指導業務担

当係を2度担当、薬事監視員を37年間務

※このコーナーへの質問を募集します。
タイトルを「薬事相談」とし、jadma＠jadma.org までお寄せください。回答は、誌面を通していたしますので、緊急の相談は従来通り各都道府県の薬事課までお願いします。
※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

14

リレーコラム

電販売店のネットショップでパソコンを注文した。商品広告には「在庫有り」の表示があり、
これを

家

相談事例

１

クリックすると、「発送目安表示について」の画面に遷移し、「在庫がございます。14時までのご注

文は当日出荷いたします」と明記されていた。

在庫がなく、納期が明確に約束できない場合でも、規約を根拠にキャンセルできないことに納得で
きない。
処理
内容

（非会員）

申し込み時の条件と大きく異なる「大幅な遅延」の場合、キャンセルできる
当該社のサイトを確認した。商品広告の表示は相談者の申し出通りだった。そこで、2〜3週間の遅延は、申し込み時の条件と大きく異なるため、キャンセルの主張ができると助言した。
その後相談者から「粘り強く交渉した結果、キャンセルを受けてもらった」との報告があった。
事業者相談

現在の当該社の広告は、商品ごとに「発送目安:5営業日」等、期限が明確に表示されており、「『発送の目安』
を超えた場合は、
キャンセルを承ることも可能です」と改善されていた。

ットショップで、
オーダーメイドのドレスを注文した。着用したい日が迫っていたので、その期日ま

ネ

相談事例

商品は期日前に届いたが、会社のミスでサイズが合わず、修正をしてもらうことになった。
しかし、何度会社に全額返金を要望すると、価格の3分の1程度を返金するとの回答を得たが、納得できない。
（非会員）

ネット通販利用者の
実態とは！
？

処理
内容

一方的に意見を主張するのではなく、妥協点を探る交渉を会社の返品条件等を確認した。
「オーダー商品は顧客都合での返品不可」「 商品に欠陥等があった場合には、
やり直すことで対応する」とあった。
しかし、注文時に納期を会社が了承していたにも関わらず、事業者のミスで期日に間に合わなかったということであれば、契約の解除ということになるだろう。
一方、オーダー商品ならば、もう少し期日に余裕を持って注文すべきだった。相談者の気持
ちは理解できるが、会社はミスを認め、やり直しをする努力をしている。全額返金を強硬に主誌面に書かない
メディアのホンネ

張すると会社の態度が硬化する懸念もあり、返金額を上げる方向で会社と話し合ってはどうか、と助言した。

通販
110番
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私のお気に入り

より事業者は、「引き渡し時期」が遅延する場合は柔軟な対応を消費者は、期日に十分な余裕を持って注文を事業者は、品切れ等により「商品の引き渡し時期」においつまで待てばよいのか?」と内容の不十分さから消費届けできない場合は、速やかにその旨を消費者に通知し者が不安になり、不満を募らせることもあります。出荷時

なければなりません。契約が成立していれば再度注文の期はできるだけ具体的に明記し、大幅に遅れる場合、契意思確認も必要です（商品の発送をもって契約成立とし約解除の希望があれば応じるべきだと思います。

月刊JADMA新聞ている場合もある）。

に合わなかったとの苦情も入ります。季節商品等、使用一方的に拒否する事業者があり、今回のケースのような日が限定される商品の取引にあたっては、消費者側がトラブルに発展することもあります。そもそも事業者側

期日に十分な余裕を持って注文するとともに、事業者の都合で「引き渡し時期」の条件が変わるのですから、可側も受注予測に基づく販売数の確保や、万一、期日にまた、出荷遅延のお知らせを出していても、
「いったい

！?

クリスマスやハロウィンなどの時期には、着用日に間しかし、契約成立を理由に、「キャンセルできない」と能な範囲で柔軟に対応すべきでしょう。

届いた商品に不具合があったため︑もやり取りをすることで最初の約束期日までに間に合わず、結局着用できなかった。

2

使用時期に間に合わなかった

通販110番でに入手したい旨は予め伝え、了承を得ていた。

消費者相談﹁ 商 品の引 き 渡 し 時 期 ﹂と し て ︑特 定 商 取 引 法 上 ︑期 間 ま た は 期 限 を 表 示 す る 義 務 が あ り ま す ︒
消 費 者 にとっては ︑商 品 選 択の重 要 な ポ イントのひとつで す が ︑そ れ が 事 業 者 に認 識 さ れ ず ︑
納 期 が 遅 れ た 場 合 にト ラ ブルと な るこ と が あ り ま す ︒

特集
イノベーションを起こすために成立しているため、契約解除できない」と断られてしまった。

110 番

間に合わない場合の対応を予めルール化しておくことが望まれます。

通販110番相談員

池田

15

納期が遅れるのにキャンセルできない「規約に定めるとおり、売買契約は、お客様がご注文・ご購入に同意したことを示すボタンを押したときに注文後に︑在庫切れのため納期が明確に約束できないと言われた

ところが、注文後に会社から「在庫がなくなったので、納品が2〜3週間先になる」との連絡が来た。そん
なにかかるなら他店で注文したいと思い、「 納期が明確でないならキャンセルしたい」と申し出ると、

販

通

早苗

リレーコラム

ネット通販利用者の実態とは！？
２月２７日に、「インターネット通信販売利用実態調査報告書」を発行しました。これは、急速に拡大するインターネット通販の利用者像を把握することを目的にまとめたもので、今回は６回目となります。報告書から抜粋して、ダイジェスト版をご紹介します。
サンプル数◎２,０００

対

〈内訳〉

※通販利用者＝今年（２０１３年１月以降）に入ってからネット通販（ＰＣ）
でお買い物をした人

計男性
女性

対 象 エ リ ア ◎関東１都３県（埼玉、千葉、神奈川）調査実施期間 ◎２０１３年１０月

用しているユーザーは6.4％と微減しました。男女とも20代が最も利用頻度の高い年代となっており、60代と比べると4ポイントの差がみられます。

◎PC インターネット通販の購入頻度

商品認知、情報収集、購入の決め手とも「ショッピン
グサイト」が最も多いものの、その利用のしかたには違いがあるようです。
「ショッピングサイト」では、カテゴ
リー一覧やレコメンド機能によって多くの商品に接触する機 会があります 。その点では、認 知メディアで「メールマガジン」が2位なのも同様といえるでしょう。
情報収集メディアでは、「ショッピングサイト」に次いで「企業のインターネットサイト」「価格.comなどの

週1回程度

月に2〜3回程度

月に1回程度

年に数回以下2011年 7.3

10.6

2012年 7.1

9.3

2013年 6.4

10.6
3.2

インターネット通販利用者におけるモバイル通販利用率は29.1％でした。前年より7.4ポイント上昇した背景には、調査対象にタブレットも含んだことがあげられますが、スマートフォン普及の影響もあると考えられます。週1回以上利用するのはモバイル通販利用者の16.0％で、前年より5.2ポイント増加
しています。また、利用金額も前年より上昇傾向であり、なかでもタブレットでの利用金額は3端末のなかで最も高い金額を示しています。新しい端末の普及が進んだことで、モバイル通販の利用動向が変化しつつあることがうかがわれます。

21.7

29.7

19.3

60

80

100（％）◎商品認知メディア（SA）／情報収集メディア（MA）／購入の決め手となったメディア（SA）
N＝2,000
26.2

ショッピングサイト

24.1

メールマガジン

6.6
5.4
6.6

その他の
インターネット情報

4.6

10.2
15.0

8.8
3.8

価格.comなどのクチコミサイト10.5

テレビの番組

2.7
2.5
1.8

カタログ通販雑誌

2.0
2.5
1.5

テレビのコマーシャル

2.0
2.3
0.7

個人の
インターネットサイト

14.5

認知メディア
情報収集メディア
決め手メディア

1.7
3.5
1.6

0.0

10.0

◎モバイル通販利用頻度

20.0

30.0

週3回以上

週2回程度

週1回程度

月に1回程度

年に数回以下5.7

16.0

40.0（％）

N＝552

月に2〜3回程度
2011年 5.3

30.1

10.3

6.1

企業の
インターネットサイトも多く、全体の45.1％となっています。

モバイル通販利用頻度が上昇

29.3

40

3.1
5.1
3.4

め手となる情報は「価格が安いこと」を挙げる人が最

30.3
30.9

実際のお店で見て「価格.comなどのクチコミサイト」となっています。決

18.9

20

購入者の評価などをみていることがうかがえます。まディアでは、「ショッピングサイト」が最も多く、次いで

31.0

2.4

クチコミサイト」が上がっており、商品の詳細や価格、情報収集は多く行われています。決め手となったメ

29.9

2.4

3.2
5.0
3.6

業のインターネットサイト」「ショッピングサイト」での

60代
400
200
200

N＝2,000

週2回程度

知人、友人、家族などの話た、商品を認知したのがどのメディアであっても、
「企

50代
400
200
200

週3回以上

0

ショッピングサイトでも価格が最重要

40代
400
200
200

通販110番

ザーはほぼ横ばいとなっていますが、「週3回以上」利

30代
400
200
200

ネット通販利用者の実態とは！
？

今回の調査結果では、週1回以上利用しているユー

20代
400
200
200

誌面に書かない
メディアのホンネ

利用頻度、週3回以上利用する割合が微減

（人）

計
2,000
1,000
1,000

事業者相談

者 ◎２０〜６９歳のインターネット通販利用者※

23.4

47.1

31.4

44.3

2.5
2012年 4.6 4.4

13.4

1.8
2013年 5.3
0

8.3
2.4

18.3
20

新会員紹介
私のお気に入り象

月刊JADMA新聞

調査概要

調 査 手 法 ◎Ｗｅｂアンケート調査

特集
イノベーションを起こすために〜「インターネット通信販売利用実態調査2013」の結果発表〜

35.0
40

30.8
60

80

100（％）

16

も多いことがわかりました︒と聞くと︑振り込め詐欺グループが２課 担 当 記 者 からすれば︑﹁ 通 販 ﹂ばかりを扱っている私たちのような訳ないのですが︑日常的に詐欺事件

通販会社の方たちには大変申し

下部組織が上部団体へ﹁上納金﹂をという 特 徴です︒
これは︑
暴 力 団の売 上げをおさめなくてはいけない

ド型で︑下部組織が上層部へ毎月ののは︑彼らの組織が完全なピラミッ

取 材したのですが︑
そこでわかった

表しました︒PIO︲NET︵ 全国 消どのトラブルが急 増していると発いをした場 合に商品が届かないな

いわゆる﹁ 闇 金 融 ﹂のグループでしを脅迫めいた言葉で振り込ませる︑当初︑
多 重 債 務 者に違 法 な 高 金 利

いということです︒実はこの組織もネット通販利用者の実態とは！
？

に︑実 在する通 販 会 社を騙って︑デ﹁偽通販サイト﹂です︒
ご存知のよう

きでしょう︒

た 振り込め詐 欺の一形 態とみるべ

グ 技 術 を 取 り 込 んで 変 貌 を と げは届きません︒
客が問い合わせをし

ものです︒
当然︑
いくら待っても商品に口 座へ振り込みをさせるという販 業 界 としてはしっかりと 世に広まったく別である︑ということを通販の﹁前払い﹂におけるトラブルは

このよ う な﹁ 振り 込め 詐 欺 ﹂と ︑通何を申し上げたいのかというと︑ようという 時は既に偽サイトは消めていくべきだということです︒

はネットバンクなどで多く見られま

証 番 号 を 盗み取 る ︶
の流れで︑
昨年

ング詐欺﹂
︵偽サイトに誘導して暗を使った詐 欺というのは︑﹁フィッシ

実はこのような﹁ ダミーペー ジ﹂

イ ト ﹂を 作ってい る 犯 罪 グ ル ー プ

す ︒申し上げたように︑﹁ 偽 通 販サれてしまうことも十 分 考えられまでネ ガティブなイメー ジが 波 及 さ

販 が 危 ない﹂という 業 界 全 体にま

統計のみに注目が集まり﹁ネット通

今後も﹁偽通販サイト詐欺﹂が急した︒
本物のサイトの上に︑
ポップア

は ︑そ も そ も 通 販 ビジネスな ど 行

いう クレームはすべて 本 物のサイップで偽のログイン画面が飛び出し︑っていません︒そのような連中まで増 していけ ば︑被 害 者の 声 や 被 害

そこにIDとパスワードを打ち込ん﹁ 通 販 ﹂と く くられるのは︑みなさいきました︒そこでこのノウハウがリティを 強めるなどして衰 退してれているでしょうが︑
このような通す る 注 意 喚 起 など ︑情 報 発 信はさもちろん ︑このよ う な 詐 欺 に 対んも不本意でしょう︒

流用されたのが︑﹁偽通販サイト詐

販 業 界の﹁ 防 衛 ﹂もしっかりと行 う

月刊JADMA新聞

欺 ﹂ではないかと 思っています ︒そ新会員紹介
私のお気に入りことをお薦めしたいですね︒

誌面に書かない
メディアのホンネ

ういう 意 味では︑
これはフィッシン

た だ ︑こ れは 金 融 業 界 が セ キュ

で盗まれてしまうというわけです︒

トへ向けられるというわけです︒

えているため︑
客からの
﹁金返せ﹂
と

ト﹂
を開設し︑
そこへアクセスした客

ザ インな ど も 真 似 を し た﹁ 偽 サ イ

誌面 に書かないメディア の ホンネ
通販の﹁前払い﹂トラブルに以前︑
１００以上の振り込め詐欺

今最も悪用している ”
ネタ “という
おさめていくシステムと 非 常によ

振り込め詐欺グループが関与？

ネガティブなイメージが強いです︒
く似ています︒裏を返せば︑どんなグループを 束ねる 組 織のトップに

月 日︑
国民生活センター

昨年

費生活情報ネットワーク・システム︶

たが︑時代の変化でオレオレ詐欺や方法であろうとも︑
金をつくればいでは︑２０１３年度には前年度 同 期

未公開株詐欺と手口を変えてきまは ︑振 り 込 め 詐 欺 に 社 会 トレンド

した ︒
つまり︑
このようなグループ

このよ う に 聞 く と ︑
一般 の 方 はをうまく取り込んでいくのです︒ています︒﹁ ネット通 販 ﹂のトラブルが増えた﹁偽通販サイト詐欺﹂はという よ うに受 け 取ってしまいま
す が ︑実 際 にこの 背 景 を 取 材 して通販トラブルではない

事業者相談

それを示すのが︑昨今増えているみる と ︑
これには︑オレオレ詐 欺などを主に行っていた﹁振り込め詐欺

特集
イノベーションを起こすために通販110番比の６倍という爆発的な増加をしがインター ネット 通 信 販 売で前 払

19

グル ー プ ﹂が 関 与 している ケ ース

リレーコラム17

今月のヒアリング対象て、警視庁２課を担当。
テレビ報道部記者。地方支局等を経
っている。
材を行
どに取
ープな
欺グル
振り込め詐

が
「偽通販サイト詐欺」
急増している背景とは？

払い」にまつわるトラ
昨年あたりから、ネット通販の「前現象をメディアはど
このる。
てい
ブルが爆発的に増加しがあると考えていう見ているのか、そして背景には何材してきたジャを取るのか。これまで様々な詐欺の現場返ってきた。
えがな答
意外ーナリストに聞いてみると、

vol.1012はじめまして！

リレーコラム株式会社パーマンコーポレーションです
トラックと自動車の用品、部品、工具等を企画開発・製作した商品を通信販売にて展開しています
我が社の特徴は創業以来、
自動車関連
ツール＆パーツと物 流用品の専 門 会 社として、取り扱い商品中60％以上のオリジナル製品の企画・開発で高い評価を受けています。進特集
イノベーションを起こすために新会員紹介化する自動 車 技 術に即 応しながら、世 界中から選りすぐった高 品 質で高 機 能・高 性 能
な商品をお届けしてまいります。

3年の品 質 保 証を独自で実 施しています
電動インパクトレンチ DC18V

本社■社名／株式会社パーマンコーポレーション■住所／〒550-0021
大阪府大阪市西区川口4-1-5■TEL／06-6586-2001 ■FAX／06-6584-1010■ホームページ／http://www.pa-man.com/■代表者／代表取締役社長 奥山泰弘

■設立年月日／1965年4月■入会年月／2013年3月21日■従業員数／資本金／7,971万円
通販110番

会社
概要

事業者相談

パワーステーションDC12V

私のお気に入り

ネット通販利用者の実態とは！
？

My Favorite

第24回：サザン・ソウル

写真の7インチ盤はローカル・シンガー、Spencer Wigginsが1970年 にFameと い う ア ラ バ マ 州 マ ッ ス ル シ ョ ー ル ズ の マ イ

サザン・ソウルとは、1960年代から70年代前半にかけて米国

ナー・レーベルに吹き込んだもの。35年ほど前にはすでに入手

南部で生まれ、一時は全米を席巻（本邦歌謡界にも影響大）し困難、LP化もなされず、オークションで当時3千円で落札した

たソウル・ミュージックの一形態。私はこのサザン・ソウルが宝物のような一枚。数年前にこの歌手の全貌がこの7インチ盤を大好きで、レコード（CD）・コレクターでもある。サザン・ソ含めめでたくCD化され、出番はなくなったが、まさに私の青春

ウルの魅力は、泥臭くてクロいサウンド、心にグッとくるメロの一頁半の象徴。

ディ・ライン、思いのたけを吐き出すようなゴスペル流儀の歌

今 で は か つ て 入 手 困 難 だ っ た 様 々 な7イ ン チ 盤 のCDリ イ

唱にある。そして何より、60年代の南部を中心に、あまたのローシューも進み安価に聴くことができる。リイシュー CDを買っ

カル・レーベルから出された7インチ盤（シングル盤）レコードては聴き、聴いては買って身悶えする私なのである。

新会員紹介
私のお気に入りされたことがある方はいらっしゃるだろうか。

のレアリティがマニア心をくすぐるのだ。

月刊JADMA新聞

しゃらないと思うが、サザン・ソウルという言葉を耳に部長

ザン・オールスターズの名前をご存じない方はいらっ

物流部

幹生

サ

オットージャパン株式会社

平岡

最近のリイシューCDと、35年ほど前に当時3千円で落札した「宝物」の7インチ盤

誌面に書かない
メディアのホンネ〜マニア心をくすぐる7インチ盤〜

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は日本カタログショッピング株式会社の浅井亮太さんです。

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / MARCH

JADMA新聞

正 会 員／509社
賛助会員／198社
合計／707社（平成26年3月3日現在）

特集
イノベーションを起こすために

通販ワークショップ2014を開催
3月6日
（木）
、
東京・富士ソフトアキバプラザにて、行われ、出席者は熱心に耳を傾け、メモを取っていた。

JADMA主催の「通販ワークショップ2014」
が開催され次回の開催は未た。
このワークショップは、
JADMAの賛助会員が自社

定だが、
プレゼン

の商品やサービスなどのプレゼンテーションを行う目企業および出席者

的で開催している。
今年は16社が参加、1コマの最大申の意見を取り入れ

込人数は67名で、合計143名が聴講した。

計画する方針。

事業者相談

マーケティングやプランニング、
決済、
フルフィル
メント等をテーマに、各社趣向を凝らしたプレゼンが●馬路村ゆず通販見学会を開催

当日の会場内風景●熊本市で「通信販売セミナー」
を開催

通販110番

2月27日、28日に、高知県馬路村のゆず通販見学会を

2月6日に、熊本市で開催した。
馬路村農協では、地元の特産品である「ゆず」「通信販売セミナー」
をを活用した商品開発や通販で町おこしに成功してお開催し、地元製造業、
販

り、
全国から見学者が絶えない。
JADMAでは4回目の開売業、農業従事者を中催となる。
去年より化粧品通販を立ち上げ、ゆずの種か

心に34名が参加した。

ら取れるシードオイルを使った商品を展開している。

講師は、事務局の万場、翌日は、
かつお一本釣り漁業と水産加工販売業を行う明神水産を訪問。
通販の売上は、同社売上の約2割。
昨八代、三浦が務め、
通販

セミナーで講師を務める万場の市場規模や法律関

ネット通販利用者の実態とは！
？

年から父の日用のギフトに力を入れている。
シニア層

係、顧客対応について解説した。
講演後のアンケートでが多いため、
FAX受注が4割

は、全員が大変参考になった、
もしくは参考になったを占めるが、
今後はネット販と回答。
今後取り上げて欲しいテーマとして、「通信販

売にさらに注力したいとの売の成功例、
海外での通販戦略」「新規通販立ち上げ向ことだった。

けのECサイト構築」などが挙がった。

マーマレードに使用するゆずの皮を一枚一枚選別している様子
誌面に書かない
メディアのホンネ

通信販売

単品部会では、今後も定期的に見学会を開催する予定。

基礎講座

催！
東 京・大 阪・福 岡 で 開

JADMAでは、通販業務に就いて間もない新人や新任担当者、通販事業への参入を検討している企業の担当者向けに、おおよその業
界動向を2日間8講座で学ぶ「通信販売基礎講座」
を開催します。

JADMAでは、今後も地方自治体と連携して、各地でセミナーを行っていく。

開催日 東京：6月5日
（木）
・6日
（金）

大阪：5月15日
（木）
・16日
（金）
福岡：5月29日
（木）
・30日
（金）
参加費 JADMA正・賛助会員28,000円／一般38,000円
定員

東京80名

大阪40名

福岡40名

申込方法 JADMAサイト内のWebフォームよりお申し込みください。

今月のひとコマ

新会員紹介
私のお気に入り

先日、
目黒雅叙園で開催されていた「百段雛祭り」
を見に行ってきました。今回で5回目の開催となる当イベントは、九州の雛人形を中心に展示していて、200年以上前の人形から地域ならではの人形まで、建物の豪華さと相まって、非常に見応えのあるものでした。客層は年配の女性ばかり。足腰に手を当てながらゆっくりと百段の階段を上って見物する様子に、何歳になっても、雛人形は女性の中では特別なものなんだなと感じました。
会場内の様子は残念ながら撮影不可でしたので、入る前、外に飾ってあった人形をパチリ。
これだけでもテンションが上がりました。

月刊JADMA新聞

JADMAニューズ
Webアンケートにご協力ください！

19

会員数

雛人形以外の人形も集合

JADMAニューズでは、Webアンケートを実施しております。
読後の感想をぜひお寄せください。ご協力いただいた方の中から抽選で、お茶の水博士のペアマグカップをプレゼントいたします。

JADMAのWeb
トップ画面の
このバナーをクリック！

「独禁法、下請法及び消費税転嫁対策特別措置法研修会」を開催

2014年3月5日（水）、東京・八重洲ホールにて、講師に公正取引委員会の企業取引課長 真渕博氏、取引企画課長補
佐 武田雅弘氏をお招きし、「独禁法、下請法及び消費税転嫁

公正取引委員会 企業取引課長 真渕博氏対策特別措置法研修会」を開催しました。当日は50名が聴講に違反すると、公正取引委員会による勧告を受けることになに訪れました。
優越的地位の濫用は、「自己の取引上の地位が相手方にります。

優越している一方の当事者が、その地位を利用して、取引の消費税転嫁対策特別措置法については、JADMA の HP

相手方に対し、正常な商慣習に照らして不当に不利益を与えやJADMAニューズ等でもご案内してきましたが、この度改ること」を言います。濫用行為とは、次の9つとされています。

めて解説していただきました。この特措法は、①消費税の転①購入・利用強制 ②協賛金等の負担の要請 ③従業員等の嫁拒否等の行為の是正に関する特別措置（公正取引委員派遣の要請 ④その他経済上の利益の提供の要請 ⑤受領拒会） ②消費税の転嫁を阻害する表示の是正に関する特別措否 ⑥返品 ⑦支払遅延 ⑧減額 ⑨その他取引の相手方に不置（消費者庁） ③価格の表示に関する特別措置（国税庁）

利益となる取引条件の設定等（取引の対価の一方的決定、や④消費税の転嫁及び表示の方法の決定に係る共同行為に関り直しの要請、その他）。公正取引委員会では違反行為を未する特別措置（公正取引委員会）の4つから成り立っており、然に防ぐために、取引実態の調査や業種別講習会を実施す

あたかも消費者が消費税を負担していないまたはその負担るとともに、「優越的地位濫用事件タスクフォース」を審査局が軽減されているかのような誤認を消費者に与えないように内に設置し、違反すると排除措置命令と課徴金納付命令がするとともに、納入業者による買いたたきや、競合する小売行われます。

事業者の消費税の転嫁を阻害することや、事業者が消費税

下請法は、「優越的地位の濫用」規制を補完する役割を果分を値引きする等の宣伝や広告を行うこと等を禁止していまたしており、下請取引の公正化と下請事業者の利益保護を目す。具体的な説明の中で、例えば、「消費税は転嫁しません」

的としています。4つの義務（①発注書面の交付義務 ②書類といった表記が禁止されていますが、これはカタログやチラの作成・保存義務 ③下請代金の支払期日を定める義務 ④遅

シ等広告への表記だけでなく、電話や店舗等での口頭での延利息を支払う義務）と11の禁止行為（①受領拒否 ②支払案内も禁止行為とみなされるといった解説がありました。

遅延 ③減額 ④返品 ⑤買いたたき ⑥購入・利用強制 ⑦報復

JADMA では今後も、皆さまにお役立ていただけるセミ

措置 ⑧有償支給原材料等の対価の早期決済 ⑨割引困難なナーを企画してまいります。開催が決定したセミナーは協会手形の交付 ⑩不当な経済上の利益の提供要請 ⑪不当な給担当者にご案内するほか、こちらのJADMAニューズ、HP 、付内容の変更・不当なやり直し）が定められており、禁止事項

メールマガジンでもお知らせしていきます。

そろそろ就職活動が本格化する頃でしょうか？ JADMAがいました。

ある日本橋近辺には、製薬会社の本社が多く所在するせいか、とはいえ、過ぎ去った日々は取り戻せないようです。やはり

この時期リクルートスーツ姿の学生さんをよく見かけます。ど周りの学生さん達と雰囲気も輝きも違っていました。アラサー

こか緊張した面持ちや、下ろし立ての革靴で歩きづらそうな様である悲しい現実を受け止めつつも、若いパワーを沢山いただ

子を見ていると、つい「頑張れ！」と応援したくなってしまいま

くことができた貴重な機会でしたので、このパワーを原動力にす。
同時に、こんな時期が自分にもあったなぁ…と、学生時代が2014年も、より一層仕事に励んでいきたいと思います！

懐かしくなることもしばしばです。
さて、学生時代といえば、昨年はJADMAが実施する大学寄附講座の運営補助を通じて、数年ぶりにキャンパスライフ？
を味わう機会をいただきました。週に一度でしたが、久しぶりに耳にするチャイム音は、学生時代を思い出させるのには十分で、毎週、浮き立つ気分を抑えながらキャンパスにお邪魔して

宮崎

浩一

JADMA会員社の登録情報の管理や、各種イベント
・
セミナーの運営・申込管理を担当。

JADMAニューズは電子ブックあるいはPDFでもご覧いただけます。
（無料）

http://www.jadma.org/jadma̲news/index.html

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