SNS と保育業務システムの利用状況に関する調査報告書
調査団体：大分県私立保育協議会
実 施 日：令和５年３月

1． SNS の利用状況とその効果

SNS 発信に対する反応や反響・成長比較のありがたみ‐在園児でない保護者から、自分の子の成長を相対的に比較できるという反応があった。
・フォロワー数増加の課題‐配信開始後 2 か月で、現在はフォロワー数の増加が課題。
・卒園児のフォロー‐卒園児もフォローしてくれている。
・問合わせ・見学・保護者の理解と安心‐SNS を通じて問合わせや見学があり、保護者の理解と安心につながっている。
・子どもの様子の理解‐子どもの日常や他児との関わりが SNS で視覚的に共有され、保護者からの理解が深まっている。
・情報の効果的な伝達‐卒園児の集まりなどで、連絡が取れない子にも情報が伝わった。
・遠方の家族への情報共有‐遠方に住む祖父母など、家族も園児の様子を知ることができて喜んでいる。
・コロナ禍での情報発信の重要性‐特にコロナ禍、お休みしている子ども達や保護者への動画等の発信が役立っている。
・LINE などの利用による気軽さ‐LINE など扱いに慣れているツールを利用して、保護者からは気軽に使えると好評。
・見学の動機づけ - SNS を見て園の日常に興味を持ち、見学に来る人もいる。

SNS 発信の運用体制に関する質問
・2 名 - SNS の運用を担当する人数。
・職員全員 - SNS 発信に職員全員が関与している。
・現場保育教諭 1 名が担当。園長が内容確認をし配信。
- 特定の保育教諭が SNS の担当であり、園長が内容を確認後に配信する体制。
・投稿は副主幹以上の管理職が行う、外出行事などの投稿は行事が終わってから投稿する、個人情報保護の観点から顔出しNG などのルールあり- 投稿は特定の管理職に限定され、活動後の投稿、個人情報保護のための具体的なルールが設定されている。
・6 名・担任 - 6 名の担任教諭が SNS の運用を担当している。

SNS を利用していない理由
・必要性を感じない - 多くの回答者が SNS を利用する必要性を感じていない。
・個人情報の漏洩懸念 - 個人情報の漏洩や取り扱いに関する不安があるため、SNS の利用を避けている。

・更新・管理のリソース不足 - 更新や管理を行う職員が不足しているため、SNS の運用が難しい。
・アカウント作成の手間 - アカウントを作るのが難しい、または面倒くさいと感じている。
・情報の取り扱いに関する不安 - 情報の取扱いに不安があり、専任の担当者を置けないことが理由。
・写真の取り扱いへの配慮 - 写真の取り扱いに関する配慮が必要であり、そのために多くの時間を費やす必要がある。
・理解と慣れの不足 - SNS に関して理解が足りず、不慣れであるため利用していない。
・興味がない - 単純に SNS に興味がないため、利用していない。
・ホームページの更新計画 - ホームページを新しくする計画があり、それが完成した際に SNS を取り入れることを検討している。

SNS 利用の今後の展開・展望について・利用を考えていない - SNS の利用に対して否定的な見解を持つ回答者がいる。
・note の利用検討 - ブログプラットフォーム「note」の利用を検討している。
・インスタグラムの利用拡大 - インスタグラムでの情報発信を考えているが、個人情報の保護も考慮に入れている。
・来年度からの利用検討 - 将来的な SNS 利用を検討している。
・スマートフォン契約の検討 - 情報発信のためのスマートフォン契約を検討中だが、理事長の理解が必要。
・投稿頻度の増加希望 - 投稿の頻度を上げたいと考えている。
・時間と労力の確保が課題 - SNS の活用には時間と労力の確保が必要と感じている。
・保育者の負担軽減を模索 - SNS を利用して保育者の負担を軽減する方法を模索中。
・具体的な計画の不在 - 今後の SNS 利用に関する具体的な計画や考えがない回答が複数ある。
・改善への願望 - SNS 利用を通じてより良い状況を目指したいという願望がある。

2．保育 ICT システムの利用状況と効果

保育業務システムが役立っている理由
・PC 入力の方が手書きより楽 - 手書き作業に比べて PC を用いた入力の方が容易である。
・保護者への連絡や園児の記録が便利 - 保護者とのコミュニケーションや園児の情報管理が容易になった。
・電話業務の負担軽減 - 保護者への連絡など、電話による業務の負担が減少した。
・作業効率の向上 - システムの利用によって作業の効率が上がった。
・事務作業の簡素化 - 事務関連の作業が簡単になり、時間を有効に活用できるようになった。
・保育書類の入力作業の軽減 - 書類のデジタル入力により、紙ベースの作業負担が減少した。
・出退勤管理の効率化 - 出退勤の管理が簡単になり、記録の正確性が向上した。
・通達の効率化 - お知らせの配信が簡素化され、集団または個別への通知が容易になった。
・経理業務の効率化 - 給食費や保育料の管理など、経理関連業務の効率が向上した。
・電話対応の減少 - 欠席連絡をアプリで受け付けることにより、忙しい時間帯の電話対応が減少した。

３．SNS 利用についての考察
SNS は重要な情報発信ツールであり、特に Instagram や LINE が利用され、園の日常やイベントを視覚的に伝えるのに利用され、その目的は主に外部とのコミュニケーション強化にあり、施設の情報発信、保護者とのコミュニケーション、地域との連携を目的としています。
投稿頻度は施設によって大きく異なり、不定期が最も多いことから、SNS 運用効率化が課題のようです。保護者や外部からの反応は概ね肯定的であり、SNS が保護者との信頼関係構築や情報共有の有効な手段であることがうかがえます。
この分析から、園における SNS の活用は、保育サービスの質の向上や園と保護者・地域社会との関係強化に貢献していることが明らかになりました。同時に、SNS 運用に関する課題や改善点に対する継続的な検討と対応が必要であることも示唆されています。
SNS を利用していない施設の多くは、その必要性を感じていないか、SNS のリスクに懸念を抱えているようです。また、SNS の運用には時間や人などリソースが必要であり、特に小規模な施設ではその負担が大きいからかもしれません。
SNS の利用目的がはっきりしない、または SNS に関する十分な知識がないという点も、利用をためらう大きな理由の一つとなっているようです。
今後の展望については、具体的な計画がないという回答が多いものの、必要性を感じた場合や明確な目的がある場合には SNS の活用を検討する余地があることが伺えました。このことから、施設における SNS 利用が現在は限定的であっても、将来的にはその活用範囲を広げる可能性がありそう。
SNS 利用の促進には、保育園のニーズに合った活用事例の提供や、運用効率化、リスク管理方法の普及などが効果的であると考えらました。

保育 ICT システムの考察
保育 ICT システムは保育園の業務効率化と負担軽減に大きく貢献していることが明らかになりました。特にコミュニケーション関連の機能（お知らせ一斉配信、登降園管理、保護者連絡）が高い効果を示しています。保護者とのスムーズなコミュニケーションが園の運営において非常に重要であることを反映しています。
ICT システムの導入は、日常の業務（保育計画・記録、連絡帳の管理など）をデジタル化することで、紙ベースの作業から職員を解放し、より重要な保育業務に集中できる環境を提供しています。
ほとんどの利用者がシステムの効果を実感しており、特に業務の簡略化や時間節約が大きなメリットとして挙げられています。

４．まとめ
最後に今後、少子化が進み業界内で競争激化することを考えると、コミュニケーション、情報発信手段として、SNS の役割は非常に大きなものになっているように感じます。
① コミュニケーションの促進
SNS は保護者や地域社会との直接的なコミュニケーションチャネルを提供します。緊急のお知らせや日々の活動の様子をリアルタイムで共有することができ、保護者との間で信頼関係を深めることができます。また、保護者同士のコミュニティ形成にも寄与し、園の活動への関心や参加を促進します。
② 透明性の向上
定期的に施設の活動や子どもたちの成長の様子を共有することで、施設の運営に対する透明性が向上します。
保護者は自分の子どもがどのような環境で過ごしているかをより良く理解し、安心感を得ることができます。
③ ブランドイメージの構築
SNS を通じて施設独自の教育理念や特色ある活動を発信することで、施設のブランドイメージを構築し、新たな保護者や地域社会からの注目を集めることができます。今後、競争が激しい業界において、施設の魅力を際立たせる重要な手段となります。
④ 情報共有の効率化
SNS を利用することで、紙ベースの連絡帳や掲示物に代わる、効率的な情報共有ツールを手に入れることができます。これにより、時間やコストの節約はもちろん、環境への負担を減らすことにも貢献します
終わりに、この結果が皆様の今後の発展に貢献できることを願っております。
ありがとうございました。