第３回
東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会

令和4年５月27日（金）15:00～16:30（オンライン開催）

TOKYO METROPOLITAN GOVERNMENT

連絡会の趣旨（官民連携で目指すデジタル社会の姿）
身近な人が身近な場所で助け合うデジタル社会を目指し、デジタルデバイドの是正に向けた取組を官民が連携して実施していく
将来像

官民連携

身近な人が、身近な場所で助け合うデジタル社会
行政

現 在連絡会民間

デジタル機器（主にスマホ）に不慣れな方々が取り残されてしまう社会
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議事次第

１．開 会

２．次 第（１）東京都事業説明①令和３年度の取組実績②令和４年度事業の方針③TOKYOスマホサポーター（仮称）（２）連絡会会員活動紹介

３．閉 会

（１）①令和３年度の取組実績 デジタルデバイド対策
高齢者向けスマートフォン利用普及啓発事業• スマホ体験会 43自治体・約500回［参加者約3.5千人］• スマホ相談会 24自治体・約140回［参加者約1.2千人］➡参加者の方々から実施回数の拡大や、身近な場所での相談相手を求める多くの声
行政手続に係る都民等のデジタルデバイド是正• 都内８自治体と連携し、障害者向けサービスのアクセシビリティ改善など、地域主体のデジタルデバイド是正を支援➡支援の成果をマニュアル化し、区市町村と共有することで、継続的な取組に向けた機運が向上
令和３年度の取組から得られた成果と課題を踏まえ、令和４年度は、量と質の両面から取組を充実させ、デジタルデバイドの是正に繋げていく。

（１）②令和４年度事業の方針• コロナ禍におけるデジタルデバイドに対応するため、体験会・相談会を実施• 身近な人が、身近な場所で助け合うデジタル社会の実現に向けて、スマホ等を地域で教え合うコミュニティ事例を創出するとともに、地域で教える人材の育成に取り組む。
公共による支援

民間と連携した支援

5月～事業開始
スマホ体験会・相談会（高齢者向けスマートフォン利用普及啓発事業）

教える人材を増やす（TOKYOスマホサポーター（仮称）
認証制度）

教え合うコミュニティ事例の創出（行政手続に係る都民等のデジタルデバイド是正）
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（１）③TOKYOスマホサポーター（仮称）― 議題
事業の設計を進めるに当たり検討すべき以下の事項に沿って現時点の考えを整理

1. Why…

制度の目的と概要

2. What…

サポーターが教える内容―利用者（高齢者）の到達目標スキル
3. Who…

サポーターとなる対象者

4. Where…

サポート活動の場所

5. How…

サポーターの育成～登録のプロセス

（１）③TOKYOスマホサポーター（仮称） ー 目的と概要• サポーターを育成し、地域主催のスマホ利用支援活動を後押しする。
• 身近な地域で持続可能な支援を行う仕組みとするため、元気高齢者や学生等、多様な人材がサポーターとして参画できるように制度を設計する。
• サポーターの要件等は、国等のデジタルデバイド対策事業と足並みを揃えて構築・運用する。

区市町村等の地域の活動場所
応募

東京都

育成・登録

TOKYOスマホサポーター(仮称)活動

スマホ利用普及の取組
・スマホ教室/相談会の実施
・地域の講師人材の育成など
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（１）③TOKYOスマホサポーター(仮称) ー 高齢者等の当面の目標スキル
目標スキルについて、本連絡会員の意見を踏まえて具体化①情報取得②コミュニケーション③申請・決済

分類例••••

インターネット検索
QRコードの読取
動画・ラジオの視聴
天候・災害の通知取得

共通•
•••
•

端末操作 ex：文字入力、コピーペースト、アクセシビリティ設定、画面録画
電話の受発信、メール・ＳＭＳの送受信
アプリのインストール（凡例）
カメラの使い方
青字 今回追加事項
ウイルス対策、ネットマナー、個人情報保護・詐欺対策•••

アカウントの登録
チャットの利用
WEB会議の参加・開催•••

予約・申請手続
口座情報等の連携
キャッシュレス決済

7（参考）連絡会会員からの主な意見
Ｑ 東京都が整理した目標スキルの分類目標や内容に対して、企業や団体等での取組や経験からご意見をいただきたい
高齢者の生活や関心に即し、学習意欲を喚起するテーマを設定することが必要

５団体

セキュリティ対策、不安を払しょくするための知識を身に着けることで、前向きな利用につながるのではないか

４団体

健康、ウォーキング、脳トレなどはシニアの関心を得られやすいのではないか

３団体

各スキルの前提となる端末の基本操作から習得支援が必要

２団体

楽しみを感じられるエンタメ・ゲーム要素を取り入れる
修了証やキャッシュレスポイントなどインセンティブを設ける

２団体

災害発生時の情報取得はユーザーニーズが多い

２団体

（１）③TOKYOスマホサポーター(仮称) ー サポーター対象者• サポーターとしてご協力いただく対象者を以下のとおり想定• 官民連携連絡会の会員や区市町村等と連携して、担い手としての協力を依頼
地域の元気高齢者等

学生

身近な地域の人材であり、同世代と同じ目線でサポートできる。

デジタルネイティブ世代として、世代間での知識の交換としてサポートできる。

公益活動団体

活動意欲のあるボランティアの方

属性

説明

高齢者への支援活動 各々の経験とデジタの経験が豊富であり、 ルデバイド是正に向要点を押さえてサけた意欲を活かしてポートできる。
サポートできる。

（１）③TOKYOスマホサポーター（仮称）ー 活動場所等• サポーターは、高齢者に身近な地域の拠点で少人数でのきめ細やかな支援を行う。
• サポーターと活動の場とを繋げる仕組みを作るとともに、制度周知や、サポート活動に用いるテキスト等の情報提供により取組を支援する。

公共機関

高齢施設

サークル

住民組織

（１）③TOKYOスマホサポーター（仮称）ー 育成プロセス• サポーターの育成に当たり、会員意見等を踏まえてカリキュラムを立案• 目標スキルを踏まえ、サポーターに求められる技能等を設定し、育成～登録のプロセスを構築• 国の関連事業での資格等と連携するなど、柔軟な制度設計を検討
スマホ
スキルチェック

講習・演習

テスト
サポーター

スマホのスキルだけではなく、サポート活動に必要なコミュニケーションスキル等を身に着けるためのカリキュラムを設ける。
（例）• 高齢者の特性や経験に合わせた教え方• 便利さや楽しさが伝わる教え方• 学習を続けるための工夫• 参加者同士の交流を生むための工夫

サポーターのすそ野を広げるため、国関連事業での資格等の枠組みの活用を検討

（参考）国のデジタルデバイド事業との比較
東京都［TOKYOスマホサポーター］

総務省［デジタル活用支援員］

デジタル庁［デジタル推進委員］

開始時期 令和４年度

令和３年度

令和４年度（５月下旬予定）

事業形態 委託事業

補助・間接補助事業

非公表

人材

元気高齢者・学生・公益活動団体等活動場所 公共機関、地域コミュニティ 等

手続

スキルチェック→講義・演習・テス
ト修了→登録類型A）通信キャリア
公的機関・企業・団体等の職員、ボ
類型B）自治体と連携した企業・団体
ランティア団体等の構成員類型C）派遣講師（R4新）類型A）主にキャリアショップ
類型B）市区町村の施設 等類型C）ショップがない750市町村

国・地方公共団体・ボランティア団
体等が主催する講習会 等

申請・推薦→大臣委嘱（毎年更交付申請→交付決定→研修・eラーニ 新）・研修→リスト化
ング・テスト修了（毎年更新）※デジタル活用支援員の講習を受けることなどを条件とすることを検討① スマートフォンの基本操作② 情報取得の方法
サービス③ コミュニケーションの方法④ 申請・決済の方法① マイナンバーカードの申請方法② マイナポータルの活用方法③ マイナポイントの予約申込方法④ e-Taxの利用方法⑤ オンライン診療の利用方法⑥ 地域のオンライン行政手続⑦ その他基本講座※公表資料及び報道等の情報を基に、都が独自に作成•••

スマートフォンの使い方
マイナンバーカードを保険証として利用するための登録方法
マイナポイントの利用方法 等

質疑応答及び意見交換

1. サポーターとなる人材にご協力いただくため、どのような動機付けやインセンティブを設けるべきか、ご意見いただきたい。
2. サポーターの要件の柔軟さや厳格さなど、どのような基準が望ましいか、ご意見いただきたい。

3. サポーターに対する活動の後押しとして、どのような支援等がなされることが望ましいか、ご意見いただきたい。
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（２）連絡会会員活動紹介

特定非営利活動法人自立化支援ネットワーク
新宿区町会自治会におけるPCとスマホの講座について

（２）連絡会会員活動紹介

東京スマホ研究会
小金井市介護福祉課との協働について

（参考）今後のスケジュール• 令和４年度連絡会は以下のとおり開催予定※具体的な日程や議題は、開催の１か月前を目途に決定していく• 連絡会以外に、適宜、アンケートやヒアリング等により、意見交換を実施○第３回東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会（令和4年5月27日）
・令和４年度東京都事業説明
・TOKYOスマホサポーター（仮称）に関する意見交換
・会員活動紹介○第４回東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会（令和4年８~９月頃）
・令和４年度TOKYOスマホサポーター（仮称） 説明及び意見交換
・デジタルの日（10月2日ー3日）の連携に関する検討 等○第５回東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会（令和5年１~２月頃）
・令和４年度東京都事業 進捗報告
・令和５年度東京都予算 事業説明 等
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