Japan Direct Marketing Association【特 集】
消費税法改正のポイント①

軽減税率制度とは？

■ 事業者相談 顧客相談編 ～2018年度 事業者相談件数とその概要～

2019 March/April

景品表示法相談編 ～「アンケート回答への謝礼の提供」について～■ 通販110番 ～オンラインモールでは合計支払金額に注意！～

公益社団法人 日本通信販売協会

34

広報誌 第368 号

私増やし、購買動向の分析から世の中のニー

規 程の作 成から始 まり、 現 状のギャップ

保護” をテーマとして、組織体制の構築、

人 情 報ではないものにして扱った方が良「 個 人 情 報 など 触 れない方が良い」「 個れていました。面倒な事になるぐらいならの声も上がっています。

覇 者がルールメーカーとなることには疑 問シーの話は、ＩＴの進化と密接に関わる」

整備を目指したいと思います。

ることに配慮された公平・公正なルールのれるお客 様が安 心・安 全 を 感じてもらえしての活 動を通して、通 信 販 売を利 用さＪＡＤＭＡの認 定 個 人 情 報 保 護 団 体と

分 析、 手 順 書の作 成、 現 場 指 導、 内 部

い」 という声も多く聞きました。

「これからＩＴが進 化 す ればする 程、 深

しかし、私はこの 年前から「プライバ監 査、 代 表 者ミーティングでの助 言 など
１社１社に対して広範囲なサポートを行ってまいりました。
さてこのたび、ＪＡＤＭＡが個 人 情 報ことはできなくなっていま す。「 データは

今や、ＩＴやＡＩを 抜きに将 来 を 語る

刻な話になるぞ」 と考えていました。

情 報 保 護 団 体 ”となって法に基づく業 務

世 紀の石 油 」 とも 言 われ、パーソナルを 生かして傘 下の事 業 者 様のご支 援 をさ

これまでのコンサルティング業 務での経 験

歴だけを 価 値ある情 報と見ているわけでれています。 例えばＡｍａｚｏｎでも購 買 履

データは大きな価 値 を 生むものと注 目さ感じていることを 綴った寄 稿 を、毎 回リ『リレーコラム』は、協 会 関 係 者が日 ごろ
年 前は、まだ“ 個せていただきたいと考えております。

せていただくこととなりました。 今 後は、を開始し、この諮問委員会委員を務めさ

保 護 委 員 会の認 定 を 受けた“ 認 定 個 人

17レー形式でお届けします。

21

はなく、その顧 客のレビューから利 用 者を会 社 を 設 立した

17

02

だからプロダクトはやめられない

16

特集：軽減税率制度とは？

03

会員紹介／私のお気に入り

17

2018 年度 事業者相談件数とその概要

10

日本ダイレクトマーケティング学会だより

18

事業者相談：景品表示法相談編

14

JADMA 新聞19

通販 110 番

15

事務局だより 他

20

022019 March/April

今号の表紙「そらがきみをまっている」※障がい者アートを広告や商品のデザインに使用すること

作／ｍａｉ
エイブルアート・カンパニー※所属。
１９８５年生まれ、山口県在住

リレーコラムを仲介し、仕事につなげています。

CONTENTS

パーソナルデータで大きな価値を生み出すために

人情報保護”は定着しておらず、法令の期待されるＪＡＤＭＡの認定個人情報保護団体
としての活動が、 代 表 を 務めるシーピーデザイン

鈴木 靖
環を作り上げています。しかし、データのYasushi Suzuki

ズを 先 読みして品 揃えを 行うという好 循

株式会社シーピーデザインコンサルティング
JISQ15001
改正原案作成委員会 委員

要 求 事 項 を 読み解 くまでで手一杯という69事業者も多く、一部では過剰反応も生まVOL.

コンサルティングは、今年で設立からRelay Column

年 となりま す。 会 社では“ 個 人 情 報

リレーコラム17

ある。

引き上げに伴う低所得者への配慮の観点

簿及び請求書等の保存が必要となる（区以降は、こうした区分経理に対応した帳等の保存が必要とされていたが、施行日

さらに、消費税の仕入税額控除を適用から、軽減税率制度が実施される。軽減

は じ め に（ 軽 減 税 率 制 度 と は ）税率制度のもとでは、一定の対象品目に

分 記 載 請 求 書 等 保 存 方 式 ）。 ２ ０ ２ ３ 年

制度の概要

月１日からは、こうした区分経理に対するためには、これまで帳簿及び請求書

軽減税率が適用されることから、売上や応した帳簿に加えて、一定の記載事項が月１日より、消費税率の及び地方消費税の税率が８％から仕入を税率ごとに区分して経理する必要追加された適格請求書等の保存が必要とがない事業者や、消費税の納税義務のなに関係がある。今号では軽減税率制度の対象品目や経理事務について 、次 号 で２０２３年導入されるインボイス制度につい■軽減税率の対象品目はて解説する。
な お 当 記 事は、３月７日に財 務 省

月１日の施行日より消費軽減税率の対象品目

税率が ％に引き上げられるが、「酒類・した新聞の譲渡」である。詳細は次ペー

食 料 品 の 譲 渡 」 と、「 一 定 の 条 件 を 満 た■「飲食料品の譲渡」と「新聞の譲渡」

だいた「軽減税率制度及びインボ

外食を除く飲食料品」と「定期購読契約

販売に関わる部分について解説する。

軽 減 税 率 制 度 の 対 象 と な る の は、「 飲イス制度説明会」の内容をまとめが締結された週２回以上発行される新される。

また、申告・納税の際には、こうした区どの経理を行う必要がある（区分経理）。

を異なる税率ごとに区分して記帳するなの複数税率になるため、事業者は取引等にはあたらない。したがって、医薬部外法 上、 医 薬 品 及 び 医 薬 部 外 品 は「 食 品 」

らも外見上はよく似ているが、食品表示

医薬部外品に該当するものがある。どちあっても、清涼飲料水に該当するものやた と え ば、 同 じ 小 瓶 に 入 っ た 飲 料 で軽減税率の対象ではない■「医薬部外品」は税率は軽減税率（８％）と標準税率（ ％）軽減税率制度の実施に伴い、消費税の■必要な経理事務は

10

分経理に基づき、税額計算を行う必要が10たものである。

ジの図表１を参照のこと。ここでは通信

10聞」については軽減税率（８％）が適用

２０１９年

主 税 局 の 佐 野 氏 よ り ご 講 演いた係する。

い免税事業者を含め、多くの事業者に関

10

月 １日 に

２０１９年

消 費 税の軽 減 税 率 制 度 が実 施 さがあるほか、複数税率に対応した請求書なる（適格請求書等保存方式、いわゆる月１日 か ら 、消 費 税

消費税法
改 正のポ イントれ る 。同 制 度 は 、軽 減 税 率の対 象等の交付や保存などが必要となる。こう「インボイス制度」）。

２０１９年

特集
品目となる飲食料品を扱っている

した事務は、軽減税率の対象品目を取り％に引 き 上 げ ら れると 同 時に、

１
事業者だけでなく、全ての事業者

扱う事業者はもとより、対象品目の売上10軽減税率制度とは？

2019 March/April

03

10

10

10

は標準税率が適用される。買い手としてた税率の差分は、消費税申告時に清算さじるように考えられる。しかし、こうし業者には税率の差分だけ損失や利得が生税率が適用されるが、清涼飲料水は飲食
は飲食料品の販売に際し通常必要なものれるので杞憂である。

を販売したに過ぎないから、当該取引に料品として軽減税率が適用されることととして使用するため軽減税率の適用を受

食品と食品以外の組み合わせ ①一体資産８％の税率が適用される場合には、２％

め一の資産を形成・構成しているもので、

食 品 と 食 品 以 外 の も の が、「 あ ら か じ■一体資産は軽減税率対象外の原則の 差 分 を 多 く 支 払 っ て い る が、 差 分 は一の資産としての価格のみが提示されて

04

2019 March/April

品の飲料は軽減税率の対象外であり標準なる。このように、外見上類似した商品％・ 売 上 時 に申告時に事業者に還付されるから損失いるもの」である場合には、「一体資産」

す な わ ち、 仕 入 時 にけるものであっても、当該取引の適用税が 生 じ る こ と は な い。 逆 に 仕 入 時 に適用対象とはならない。

に該当し、原則として全体が軽減税率のる 場 合 に は、 事 業 者 は ２ ％ の 差 分 を 多％の税率が適用され料 品 の 容 器 と し て 使 用 し 販 売 す る な ど、

「一体資産」の具体例としては、食玩（菓８ ％・ 売 上 時 に

仕入時には標準税率が、販売時には軽減

め に 取 得 し て い る が、 こ の 差 分 は 消 費

子とおもちゃがセットとなっており子供

先述のように、容器を仕入れて、飲食■仕入と売上で税率が異なると損か率の判断には影響がない。

で あ っ て も、 飲 食 料 品 に 該 当 す る か は、商品ごとに判断する必要がある。

適用税率の判断基準
税率が適用されるといったように、仕入税として納税されるものであるから事に計算することも認められる。

成する食品の原価・売価のどちらを基準

理的な計算方法であれば、一体資産を構ないが、こうした価額の割合計算は、合の割合が３分の２以上」でなければなら体資産に含まれる食品に係る部分の価額

軽減税率の対象となる一体資産は、「一■「食品価額の占める割合」の計算方法となる（図表２参照）。

るものであれば、全体が軽減税率の対象

る部分の価額の割合が３分の２以上となかつ②当該一体資産に含まれる食品に係①販売金額が税抜きで１万円以下であり

し か し、 こ の よ う な 一 体 資 産 の う ち、れているもの）などがあげられる。

用途のために関係する商品が組み合わさティーカップの詰め合わせ（紅茶を飲む

時と売上時で適用税率が異なる場合が考=

飲食料品（食品表示法に規定する食品）■「売り手」「販売時点」の原則

飲食料品の範囲のイメージ向けに販売されているもの）や、紅茶と（食品表示法に規定する食品（酒税法に規定する酒類を除く）の譲渡をいい、外食等を除く）

業者に利得は発生しないこととなる。

2 定期購読契約が締結された週2回以上発行される新聞の譲渡●えられる。この場合、一見すると当該事

軽減税率制度の対象品目

たとえば、売り手が「飲食料品」を販売し、買い手がそれを「外食の材料」として購入した場合を考える。このような場合にはどちらの税率を適用するべきか。
こうした商品の税率適用についての原則 は、「 売 り 手 」 が「 販 売 時 点 」 で 判 定
右記の例においては、売り手としては

10

医薬品
医薬部外品等「一体資産」とは、おもちゃ付きのお菓子のように、食品と食品以外の資産があらかじめ一体となっている資産で、その一体となっている資産に係る価格のみが提示されているものをいいます。
「一体資産」のう
ち、税抜価格が1万円以下であって、食品の価額の占める割合が2／3以上の場合、全体が軽減税率の対象となります（それ以外は全体が標準税率の対象となります）。

するというものである。
「飲食料品」を販売したことになるから、

（酒税法に
規定する
酒類）

当該取引には軽減税率が適用され、売り顧客が指定した場所において行う役務を伴う飲食料品の提供

酒類

手は軽減税率対象取引として経理処理を行う。買い手の利用意図としては軽減税率の適用を受けないものであっても、当該取引の適用税率の判断には関係がな

ケータリング・出張料理等
テイクアウト・宅配等①飲食設備（テーブル、椅子、カウンター等の飲食に用いられる設備）のある場所において②顧客に飲食させるサービス

外食

有料老人ホームでの飲食料品の提供・
学校給食など人の飲用又は食用に供されるもの一体資産い。「 買 い 手 」 の「 販 売 後 」 の 利 用 意 図については考慮不要である。
また、たとえば、売り手が「包装容器」を販売し、買い手がそれを「飲食料品の容器」として購入した場合を考える。この場合、売り手としてはあくまでも容器

1 飲食料品の譲渡
●

10

図表1

にセット商品となっている一体資産につ

なお、小売業者などは、すでに仕入時下の者）はその判断をそのまま利用する

その事業者が行い、それ以降の事業者（川も多く持っているから、価額割合の判断はの者）が当該一体資産についての情報を最最初に一体資産を組成した事業者（川上

産を一括して販売するに過ぎず、資産全括譲渡」は、課税関係の異なる複数の資合は、「一括譲渡」として捉えられる。「一な い な ど、「 一 体 資 産 」 に 該 当 し な い 場

あらかじめ一の資産を形成・構成していたものの様に、食品と食品以外のものがの基礎となる資産の価額としては、セッの価額」を算出しなければならない。算出算するなどして、「合理的に按分した対価

セット販売全体の価額に占める割合を計

い場合、それぞれの資産の価額に基づき一方、資産ごとに対価を区分していな■一体資産の再計算は不要

いて、当該セット商品に含まれる各品目ことが認められている。

ト販売していない場合の単品の売価を基の原価の割合について、情報を持ってい体が標準税率又は軽減税率の対象となる準に判断するなどの方法が考えられる。

ることは少ないだろう。
このような場合、当該商品を仕入れる「一体資産」のケースとは異なることに注意が必要である。

段階で、当該商品が軽減税率対象である
かが請求書等に示されているから、小売

りどり○品△円」の例のほか、食品と食せて一括で譲渡する場合にのみ必要であまでも課税関係の異なる資産を組み合わ

なお、上記のような按分計算は、あく■按分計算が不要な場合
品以外の商品をかごに入れて清算する場

るから、一括譲渡にあたるセット販売の一括譲渡の具体例としては、先述の「よ合（そもそもセット商品ではなくあらか

商品がすべて軽減税率対象である場合や業者としてはあらためて原価・売価の割合を把握し３分の２以上かを計算すること

じめ一の資産を形成しているとはいえな

すべて標準税率対象である場合には、各食品と食品以外の組み合わせ ②一括譲渡は不要であり、販売金額が税抜きで１万円

い）や、顧客が商品の組み合わせを自由

資産の対価の額の按分計算は不要であ

例 え ば、「 よ り ど り ○ 品 △ 円 」 と い っ

飲食料品を販売する際の配送料や保冷材・梱包資材費用の適用税率は？

途対価を定めている場合、配送サービス

配送サービスや保冷材費用について別
資 産 ご と に 対 価 を 区 分 し て い る 場 合、等は飲食料品ではないので、軽減税率の料などの価格を含めるなど配送サービス

一方、販売する飲食料品の価格に配送10するに適用税率）をそのまま利用してよい。

「一体資産」について
一体資産とは《一体資産の例》

原則として軽減税率の対象となりません。

軽減税率の対象となる一体資産

食品の価額の占める割合の計算方法■一体資産に該当しないセット販売に変えられるセット（顧客がその場で組一体資産のうち食品の価額の占める割合は、事業者の販売する商品や販売実態に応じ、
例えば、次のように事業者が合理的な方法により計算した割合によることができます。

※ 小売業等を営む事業者が、一体資産に該当する商品を仕入れて販売する場合において、販売金額（税抜き）が１万円以下であれば、その課税仕入れのときに仕入先が適用した税率をそのまま適用して差し支えありません。
軽減税率

標準税率

以下であれば仕入時に適用された割合（要み合わせを決定するのであって販売者が一括譲渡にあたる場合には、全体の価
額 か ら 税 額 を 決 定 す る こ と は で き な い。
一括譲渡を行った資産を課税関係の異なる複数の資産ごとに区分したうえで、それぞれの区分ごとに消費税額を算出する

たとえば「セット商品のうち商品Ａは○適用を受けず標準税率（％）が適用さ円、商品Ｂは○円」などとしてあらかじれる。
て消費税額を計算すればよい。

は、その「区分した対価の額」に基づい

め資産ごとに対価を設定している場合に必要がある。

Q

販 売
販 売
ティーカップ
1,000円（税込み）

軽減税率
6,000円（税抜き）で販売①１万円以下かの判定6,000円≦10,000円②３分の２以上かの判定
仕入時に適用された税率により判定
軽減税率
5,000円（税抜き）で販売①１万円以下かの判定5,000円≦10,000円②３分の２以上かの判定
仕入原価の割合により判定3,000円/4,000円≧2/3

紅茶・ティーカップ
セット
6,480円（税込み） 消費者

小売
事業者
紅茶・ティーカップ
セット
5,400円（税込み）

卸売
事業者
紅茶
3,000円（税込み）■一括譲渡の税額の計算方法

り、セット販売の価格全体から直接に消●一体資産の売価のうち、合理的に計算した食品の売価の占める割合
一体資産の原価のうち、合理的に計算した食品の原価の占める割合等●

その１

あらかじめ一の資産を形成しているとは●一体資産の販売金額（税抜き）が１万円以下かつ一体資産の価額のうちに当該一体資産に含まれる食品に係る部分の価額の占める割合
として合理的な方法により計算した割合が３分の２以上となるもの●

よくある質問費税額を求めることができる。

●

菓子とおもちゃにより構成されている、いわゆる食玩
紅茶とティーカップの詰め合わせ●

食品と食品以外の資産があらかじめ一の資産を形成し、又は構成しているもので、一の資産としての価格のみが提示されているもの●

2019 March/April05

いえない）などがあげられる。

図表2

されるものとして輸入しているのであれ
ば、 軽 減 税 率 が 適 用 さ れ る。 実 務 上 は、や保冷材費用について対価を定めていな
い場合には、配送サービス等も含めた全輸入の際のコードの区分に従って、食品

新旧税率の切り替わり

月１日に新税率が施行さ■切り替わりの時期２０１９年れるため、当該施行日を境に新旧税率のりを飼料として販売することがあ

適用が切り替わることになる。

輸入取引は、輸入者が輸入時に飲食料

月１日

いるもので、この点については後述する。

ある。
「経過措置」として別途定められて「資産の譲渡を行った日」とは■「引渡し」は事業者ごとに異なる

新旧税率が適用される分水嶺であるの用に供された後に食器などとして利用したがって、陶磁器などのように飲食税率が適用される。一方、国内においてするとしても、当該輸入の時点では軽減

そ の 後 に 他 の 用 途（飼料用など）に販売決まるため、食用として輸入した商品を、

２０１９年

減 税 率 対 象 の 資 産 の 譲 渡 に つ い て は、８％が、それぞれ適用される。また、軽日までにされたものについては旧税率の方は、各事業者によって異なりうる。

を指すところ、引渡しのあった日の定め「 資 産 の 譲 渡 を 行 っ た 日 」 と は、 棚 卸 資できるものを包装材料等として使用する

飼料用として販売する際は、標準税率がすなわち、各事業者は「引渡し」があっが、この「売上計上」のタイミングをいたときに「売上計上」をすることになる

つ の 時 点 に し て 処 理 し て い る か に よ り、

新旧税率の適用のタイミングが異なるこ

日までにされたものに月１日以降にされたものに
２０１９年９月

ついては旧税率の８％が、それぞれ適用ととなる（図表３参照）。

適 用 さ れ 変 化 が な い よ う に 見 え る が、計上している事業者を考える。もっとも、こ こ で は ま ず、「 注 文 時 点 」 で 売 上 を■売上計上時点が「注文時点」の場合
国税と地方税の内訳が異なるものであ

ついては新旧税率で同じ８％の税率がな お、 軽 減 税 率 対 象 の 資 産 の 譲 渡 に

テ レ ビ シ ョ ッ ピ ン グ の オ ン エ ア・品を販売する際に、軽減税率の対象品目される。

要 件を満たすかについて別 途 検 討し、軽 減軽減税率の対象品目であることの記載

新旧税率どちらの税率が適用されるか

特別な体制が必要であり、このような事

文時に即座に発送準備に取り掛かるなど

このような計上方法を採用するには、注
は、「資産の譲渡」がなされたタイミング

業者は少ないと思われる。

るから、峻別が必要である。
示において軽減税率対象である旨の表示で判断する。すなわち、施行日よりも前

この場合、注文があった時点で即座には、区分経理を行うために、請求書等のの義務はない。なお、事業者の任意で軽に契約を締結しているものでも、資産のでは飲食できない。原料も軽減税率の対輸 入 取 引 に 関 し て は、「 売 り 手 が 食 品

減税率対象品目であることの表示を行う渡し」＝「資産の譲渡」がなされたと判として販売したか」の基準によらず、「輸断 で き、「 注 文 時 点 」 が ２ ０ １ ９ 年 ９ 月日までの旧税率期であれば、旧税率のもっとも、施行日以降に資産の譲渡がなされても、旧税率が適用される例外がば、旧税率ではなく新税率が適用される。

売上計上しているから、「注文時点」に「引必要である。

軽減税率制度とは関係なく、別途対応がなお、商品の総額表示義務については、譲渡が施行日以降に行われるものであれ

本件では、原料はそのままでは食べられないものであっても、人の飲食用に供30するか」の基準により判断する。

ことは全く問題はない。

記載事項として求められており、広告表

産の譲渡については「引渡しのあった日」

場 合 に は、「 通 常 必 要 な も の と し て 使 用％（標準税率）が、２０１９年９月される」とはいえず、飲食料品の譲渡に

30

カタログ・ウェブサイトなどで食

30

10

10

入者が輸入の際に、飲食料品として輸入象になるか？

輸入しているが、原料はそのままであることは表示する義務はあるか。

Q

食品を製造するための加工原料を税率の対象となるか判断する必要がある。

ト商品が「一体資産」に該当するため一定の

この場合、食品と陶磁器などの容器のセッ

つ い て は 新 税 率 の ８ ％（ 軽 減 税 率 ） が、以降にされたものについては新税率のの譲渡については、２０１９年06適用されることとなる。

品として輸入したものかどうかで税率がすなわち、軽減税率対象ではない資産

るが、適用税率は？

食料品を輸入しているが、売れ残に該当するか判断して処理すればよい。

体が軽減税率の対象（８％）となる。
飲食料品を販売する際に陶磁器のマグカップを容器にしているが、適用

税率は？

通常必要なものとして使用される包装
材料等は、その包装材料等も含めて「飲2019 March/April

含めることはできない。

食料品の譲渡」に該当する。

10

Q

10

Q
Q

また、注文を受け発送したのち商品が時点である資産の譲渡が新税率期にずれ

文基準」のケースでは、適用税率の判断

上記の３つのケースを比較すると、「注て消費税額を計算する必要があり、選択

合、必ず経過措置を適用し旧税率によっ

また、経過措置の規定が適用される場ては、施行日以降は新税率である８％の実際に「着荷した時点」で売上を計上し込む可能性が一番小さいので、このケー■基準の一時的な変更は不可ている事業者を想定する。

スがもっとも旧税率の適用を受ける期間■売上計上時点が「着荷時点」の場合商品の「着荷時点」で売上計上してい適用はできない。

適用を受けることとなる。

るから、「着荷時点」に「引渡し」＝「資が 長 く な る。 逆 に、「 着 荷 基 準 」 の ケ ーことに注意が必要である。

■通信販売の経過措置

通信販売による取引に関しては、①販
なお、旧税率の適用を受ける範囲を広提示または提示準備を完了させ（商品カ日 」） よ り 前 に 販 売 価 格 な ど 販 売 条 件 を売 事 業 者 が ２ ０ １ ９ 年 ４ 月 １ 日（「 指 定
げるため、売上計上時期を一時的にずら

タ ロ グ に 掲 載 す る な ど ）、 ② ２ ０ １ ９ 年月１日（「施行日」）より前に申込みをいるから、継続的な基準として採用して渡を行ったこととしている日」とされて日以後に商品を譲渡する場合には、経過受け、③提示した条件にしたがって施行（ 検 収 時 点 が 計 上 基 準 ） で あ り、 売 り 手は、①まずは買い手から売り手に直接適が明らかではないような例外的な場合にもっとも、請求書内で適用された税率

渡がなされる取引については新税率が適

前述のように、施行日以降に資産の譲たとえば、①３月 日までに商品ＷＥＢサト通販にも適用されうるものであるため、通信販売の経過措置は、インターネッ

用される（図表４参照）。

措置により当該取引には旧税率８％が適が施行日前に商品を出荷し、買い手が検用税率を確認する、②①が困難な場合に経過措置についている必要がある。

しの日」については「継続して資産の譲すことは許されない。あくまでも「引渡多くなる可能性がある。

税率が適用され、経過措置の適用はない

この場合、商品を発送した時点で売上で売上を計上している事業者を想定する。
産 の 譲 渡 」 が な さ れ た と 判 断 で き、「 着スでは、適用税率の判断時点が一番遅く、■売上計上時点が「発送基準」の場合

計 上 し て い る か ら、「 発 送 時 点 」 に「 引荷時点」が旧税率期であれば、旧税率の注文時点と離れているから、このケース

次に、注文を受けた商品の「発送時点」

渡し」＝「資産の譲渡」がなされたと判適用を受けることとなる。

された消費税率により仕入税額控除を行がもっとも新税率の適用を受ける注文が断でき、「発送時点」が旧税率期であれば、旧税率の適用を受けることとなる。

売上計上基準が売り手と買い手で異なる場合

準となる売上計上基準が異なることがあうことが求められ、買い手の控除税率は結論としては、買い手は請求書等に示■原則は「売り手」にあわせる

るが、売り手と買い手で売上・仕入の計８％となる。売り手の請求書等記載の税事業者によって適用税率を判断する基■売上計上基準が異なる場合の問題

上基準が異なると、次のような問題が生額に統一して処理することで、税の累計収したのが施行日以降だった場合を考えは自己の会計処理（上記の例では着荷基がずれないようにするためである。

る。この場合、売り手は出荷時の税率で用されるが、例外として、施行日後に譲売り手が出荷基準、買い手が着荷基準じうる。

計算して旧税率の８％で請求書を交付す準）により算出した税額を仕入税額控除

渡がなされる取引にも一定の場合には旧

イトを掲載し、②当該商品につき９月月１日以降に商品を譲渡日までに申込みを受け、③提示した条件にしたがってする場合には、経過措置により８％の旧税率が適用される。

なお、右記の３要件のうち、以下の点
税率（８％）が適用される経過措置が定了していることを事後に証明できるよに注意が必要である。

なる。買い手は、請求書記載の８％ではめられている。ここでは、通信販売に関①について、指定日前に条件提示が完％での仕う、指定日前の条件提示を行った段階で入税額控除を行うことができるか。

なく、自己の会計処理通りの

ＷＥＢサイトを印刷して日時を記載する■施行日後に旧税率が適用される例外

るが、買い手は検収時の税率で計算してすることとなる。

％での会計処理をすることに

30

31

10
なお、軽減税率対象品目の取引に関し

新税率の

10
わりのある経過措置に限定して説明する。

102019 March/April

07

10よくある質問

その２

新旧税率の適用の判断基準は、「資日に出通信販売に係る経過措置など、書面で提示できるよう保存しておく必要がある。
また、指定日前に条件提示を行ったもの の、 指 定 日 以 降 に 一 時 的 に セ ー ル を行われる場合には、経過措置により、当を受領し、③商品の譲渡が施行日以降に日までに定期販売

該取引には旧税率８％が適用される。

たとえば、①３月日までに代金を受け取っている場合には、③月１日以更した場合には、その後、指定日前の条降に譲渡する商品に対しては、経過措置

契約を締結し、②９月件に戻したとしても、新たな条件提示をにより８％の旧税率が適用される。

行って価格を割り引くなど販売条件を変行ったものとして、当該新たな条件提示
以降の申込み分については経過措置の適用を受けなくなる。
■定期販売
定期販売など定期継続供給契約を締結
して商品を送付する取引については、①
月１日）より前に対価

指定日（４月１日）より前に契約を締結

な お、 ② の 要 件 を 満 た す た め に 施 行

日までに代金未受領分の商品の日 前 に 対 価 を 受 領 す る 必 要 が あ る か ら、

９月

取 引 に つ い て は、 経 過 措 置 の 適 用 は な

く新税率で処理されることに注意が必

れても９月末までに出荷している場合

もっとも、物理的な出荷時期が変更さ出荷日に新たな売上を立てるものと考えた新たな受注が成立しており、変更後の要である。

（ ４） 買 い 手 都 合 で 受 注 内 容 を 変 更 し た

られることから、施行日以降に譲渡がなことで出荷日がなった場合譲渡がなされたと判断できるので、施行

し、事業者の売上計上時点により引渡しを行った日とは、引渡しのあった日を指用を受けることとなり、棚卸資産の譲渡

われる資産の譲渡については新税率の適（４）においては、買い手の指示によりたものとして、旧税率が適用される。

であれば、施行日前に譲渡がなされてい荷予定日の時点で売上計上がなされるの（ １）（ ２）（ ３） に お い て、 当 初 の 出率が適用される。

通信販売の経過措置の要件である「条合、当該取引に経過措置は適用されるか？

みを受け 月１日以降の出荷となった場

広告営業を行った。９月につき、４月１日以降も同価格同条件で日までに広告営業を行った商品が な さ れ た ものと判断される。本件では商品内容を変更するなど注文内容を変更

日をまたいで譲渡されたとはいえず旧税

出荷日を売上計上時点としているから、出件提示」とは、「商品の内容、販売価格そ

月１日の施行日以降に行荷日が施行日以降である取引については、したものであれば、当初の申込みと異なっ日までに申込

新税率が適用されるのが原則である。

２０１９年

経過措置に関して、２０１９年３月（新たな売上計上がなされない場合など）【申込み】が「税率引上げ」後→ 経過措置適用外→ 新税率が適用される。

月１日以降とし、②施行日（

10

新税率
譲渡

されたものとして新税率が適用される。

た場合

図表4

には、売上計上時点（当初の出荷日）に※棚卸資産の譲渡を行った日は、その引渡しのあった日とする（消基通 9-1-1）。
※棚卸資産の引き渡しの日がいつであるかについては、例えば、出荷した日、相手方が検収した日、相手方において使用収益ができることとなった日、検針等により販売数量を確認した日など、当該棚卸資産の種類
及び性質、その販売に係る契約の内容等に応じてその引渡しの日として合理的であると認められる日のうち、事業者が継続して棚卸資産の譲渡を行ったこととしている日によるものとする（消基通 9-1-2）。

産の譲渡が施行日以降となるか」であるところ、２０１９年９月
荷予定の取引につき、次の場合、新旧税率のどちらが適用されるか？（売上計上基準を出荷日とする。また、経過措置の適用はないものとする。）
月１日に

08

31

30

30

（ １） 売 り 手 の 事 務 処 理 ミ ス の た め に 受
注を立て直し出荷日がずれ込んだ場合
月１日に変更した場合（ ２） 買 い 手 の 日 時 変 更 希 望 に よ り 出 荷
日を（ ３） 商 品 を 発 送 し た が 買 い 手 か ら 未 着
月１日以降に再送し2019 March/April10

税率引上げをまたぐ取引の適用
連絡があり

譲渡

新税率
申込み
条件提示

譲渡

旧税率
申込み
条件提示

税率引上げ
（2019.10.1）
6 カ月

申込み
【条件提示】が「指定日」後→ 経過措置適用外→ 新税率が適用される。

条件提示

30

Q

31

【発送基準】で売上計上したとしても、2019.10.2 時点で売上計上→ 新税率が適用される。

30

指定日（2019.4.1）

到着
発送
申込み

10

10

発送

到着
申込み

【着荷（到着）基準】で売上計上→ 2019.10.3 時点で売上計上→ 新税率が適用される。
【発送基準】で売上計上→ 2019.9.30 時点で売上計上→ 旧税率が適用される。

2019.10.3
2019.10.2
2019.9.30

税率引上げ（2019.10.1）
2019.9.29

1010【条件提示が指定日後となるなど、経過措置の適用はない取引】

10

10

図表3

Q

実 際 に は 新 税 率 と な る も の で あ っ て も、

新税率の施行日直前の駆け込み購がなされたものとして経過措置の適用を別途割引処理を行い旧税率相当額で請求れるより前の申込み分については、有効

受 け う る。よ っ て、（ １）に つ い て は 旧 税を行うことは可能か？

あるところ、申込みは他の取引におけるら、買い手の意思表示が売り手に到達し率が適用される（指定日前に提示した条の他の条件を提示すること」をいう。またときに申込みが成立する。

件にしたがって譲り渡した場合に限る）。

ついての提示が指定日前の条件と同じであ行ったとしても、商品の販売価格や条件に印時）には申込みが成立したとはいえな

手の発信のとき（はがき投函時や消印押の原則である到達主義においては、買い（ ４） に つ い て は、 確 か に、 意 思 表 示

分まで経過措置の適用を受けうる。

示の後に再度価格を従前のものに戻した

受けられない。この点は、新たな条件提いては、経過措置による旧税率の適用はから、新たな条件提示以降の申込みにつがなされ新たな条件提示が行われている

税増税分を割り引くなどの表示を行わ本件の場合、宣伝や広告において消費格設定について規制するものではない。

禁止されているが、これは、事業者の価と直接関連する形での「宣伝や広告」がは、「消費税分を値引きする」等の消費税

消費税転嫁対策特別措置法において入客について、苦情を避けるため、たな条件提示を行った場合には、それ以（ １）（ ２）（ ３） に お い て は、 い ず れな指定日前の条件提示に対しての申込み

降の取引について経過措置の適用は受けも上記のタイミングで意思表示が到達し意思表示と同様に到達主義が採られるかられない。新たな条件提示を行ったとは、

た２０１９年４月１日の指定日以降に新商品の内容、販売価格その他の条件を変申込みが成立しているから、上記の受注れば、新たな条件提示を行ったものにはな

場 合 も 同 様 で あ る。 よ っ て、（ ２）（ ３）

しかし、６月にセールによる価格改定

更して提示する場合をいう。

らないと考えられ、「指定日前に条件提示

い。とはいえ、申込みを受けたという点ず、受注後の処理において単に割引処理

この点、たとえ指定日以降に営業活動をを行ったこと」の要件は満たされる。本件については新税率が適用される。

な お、 軽 減 税 率 制 度 に 関 す る 質 問 は、にはあたらず、許容される。

においては、事業者において通信日付をの例であれば、指定日以降の営業を行って は、 旧 税 率 が 適 用 さ れ る。 こ の 場 合、日までの取引についを行うに過ぎないことから、同法の規制で有効な申込みとして処理することも差

商品発送が９月【参考①】日消印」分まし支えない。

基 準 に 判 断 し て、「 ９ 月から、指定日前の条件提示が有効であり、ていても商品の価格や条件に変更はない
経過措置により旧税率が適用されうる。

日までであれば上経過措置の対象となる取引か否かにかか
わらず、発送が９月

最寄りの税務署のほか、消費税軽減税率

２０１９年３月中に販売価格など

記の（１）（２）（３）の全てのケースに電話相談センターで受け付けている。

経過措置に関して、指定日前に条おいて旧税率が適用される。

時

分までの受

分までの

格を改定したが送料の価格を変更してい対価を設定している場合、ある商品の価点とする。）の適用を受けうる。

過 措 置 の 適 用 を 受 け、 送 料 分 の み 旧 税 率

なければ、送料については通信販売の経本件においては、指定日前の条件提示

置の適用を検討する。

旧税率が適用される通信販売の経過措（３）７月の申込み分（２）６月の申込み分（１）４月及び５月の申込み分

税率はどうなるか？（売上計上は出荷時

月１日となる場合、適用

条件提示を行い、６月に期間限定セールを行い価格改定し、７月に再度価

【参考②】

時

件提示を行った商品につき、以下の方法による申込みがあった場合、施行格を元に戻したとき、以下の申込み分に

日

日

日

10

が行われており、新たな条件提示が行わ※ ４月 日 よ り フ リ ー ダ イ ヤ ル が開設される。

０ ５ ７ ０ ︱０ ３ ０ ︱４ ５ ６（軽減コールセンター）

消費税軽減税率電話相談センター日前に申込みがあったと処理して経過措

ついて発送が（ １） 電 話： ９ 月
注受付（ ２） Ｆ Ａ Ｘ： ９ 月
到着分
分までの受注（ ３） Ｅ Ｃ サ イ ト で の 注 文： ９ 月
時

は、施行日までの申込みを受ける必要が：００（土日ゆるインボイス制度）について解説する。

次号では、適格請求書等保存方式（いわ祝除く）

受付時間９：００～

０１２０ ︱２０５ ︱５５３

22

59
59

通信販売の経過措置の適用について

23

23
23
30

日到着分まで303030（４）郵便はがき：９月

59

商品とは別途に配送サービスについて置の適用を受けるか？

Q

172019 March/April

09

Q

30

30

30

Q

「顧客対応」 相談の内容別件数に つ い て も、 因 果 関 係 が 特 定 で き な い

な か っ た り、 ま た 診 断 を 受 け た ケ ー ス

防御策を講じて欲しい旨の要求をされ「将来に向けた被害」が発生しないようれ た ケ ー ス に お い て は、 当 該 顧 客 か ら表示された文書等が別の顧客に通知さる ケ ー ス も あ る が、 未 来 に 向 け た 保 証

ケースが多い。また、「穏便に対応して「金品要求」が目的と見られるものも散くれるものと思った」などの発言から、
件・前年比１６８・８％）

そ の う ち、 保 有 個 人 情 報 と し て の「 音（当 該「 過 剰 要 求 」 お よ び「 商 品 二 次

声データ」に関し、録音行為自体の可否、過剰要求「顧客対応」に関する内容のうち、顧件、「顧被害補償（拡大損害）」の２項目に関しは現実的には難しい。
「開示や利用停止

客が一般的なサービスレベルを超えてて、会員・非会員を合わせると見された。

増 加 と な っ た。 そ の う ち、 会 員 か ら の要求を行った場合の対応方法に関する件で件 の 増 加、 非客対応」内容のうち ・４％を占め、前個人情報管理件・前年比１５１・７％）

年度より６・７ポイント増加した。
２位（

また録音している旨の告知を行うか否か、開示する場合の方法などについて、

ト ラ ブ ル 発 生 時 に、 散 発 的 に 寄 せ ら れた。さらに「『いたずら注文』の被害者が、


当 該 注 文 ハ ガ キ な ど、 本 来 自 分 の 情 報
なお、類似項目である、「購入した製場合の対応」など多岐にわたっている。
非 会 員 か ら の 相 談 は ８ 件 を 数 え た。 会

非会員は３件だった。内容は、区分「請外」相談の４位となった。会員はも本区分がで あ る も の に 関 し て、 開 示 請 求 さ れ た
品 の 不 具 合 に よ り 損 害 を 被 っ た た め、会 員 か ら の 相 談 は、 当 該「 顧 客 対 応 以

員からの相談が多く寄せられた理由は、件、件寄せられ、「顧客対応以に関する相談も、４件あった。しかも、当協会が７月に個人情報保護委員会より、「認定個人情報保護団体」としての

トカード取引セキュリティ対策の強化」

求・督促」にも関連するが、「クレジッ

康被害を訴えるものや、「化粧品」の使い違い』に届けてしまった」「請求明細

中 で も「 商 品 を、 複 数 の 顧 客 に『 互のが多かった。

方法に関する基本的な考え方を問うもや、 保 有 個 人 デ ー タ の 保 存 期 間、 管 理

認定を受けたことによる影響も考えら

用による皮膚トラブル相談も数件寄せ書を別顧客に送ってしまった」
「メルマ

れる。

ら れ た が、 医 師 に よ る 診 察 を 受 け 入 れ

物混入や変色が見られることによる健

さらに、「いわゆる健康食品」に、異足な結果に終わることは稀である。

原因の特定や対応が困難なケースがほ15と ん ど で あ り、 消 費 者、 事 業 者 共 に 満

51

件寄せられている。

て行っている。「顧客対応」に関する相「顧客対応以外」に関する相談とに分け『社会通念』を超えた賠償を求められた」

た。そのうち、会員が２１９件で ・１％・４％で、非会員が０・８ポイとなった（表１参照）。

12の増加、非会員も 件で、 ・９％の増
会員が関する相談は２１１件で、逆に ・４％減少した。会員が１４７件で ・０％の

20

15

31

加となった。割合は会員が ・６％、非

87 40

19

21

減少、非会員も 件で、 ・０％の減少
64

客対応以外」にも談数は２５０件で ・３％の増加となっ「個人情報管理」に関する相談は「顧等 」 に 関 す る 相 談 も 多 く ８ 件 だ っ た。

相 談 は ３ ６ ６ 件 で、 前 年 度 に 比 べ てもの、「規定外返品・返金・その他過剰

３・７ ％ の 増 加、 非 会 員 に つ い て は

そのうち会員はを 数 え、 各 項 目 の 中 で は 最 多 だ っ た。

件

件 で、 ５・９ ％ の 減 少 と な っ た。 全 体

１位「過剰要求」 が前年度に比べ大幅増加

10要求」は前年度から大幅に増加し・４％、非会員が ・６％で、会員が１・６ポイント増加した。

85

なお、「顧客対応以外」の相談として件で５件増加した。

31

44

81

件だった。また同様に、

会員は

28

外」
を合わせて

集計は、「顧客対応」に関する相談と、7095などの「商品二次被害補償（拡大損害）
」

11

20

32

31

ント増加した。また「顧客対応以外」に

12102019 March/April

ガ 等 を 配 信 す る に 当 た り、 特 定 の 顧 客の メ ー ル ア ド レ ス が 見 え る 状 態 で、 複業 者 が 注 文 品 を 紛 失 し、 個 人 情 報 が 漏

２０１８年度 事業者相談件数とその概要
事業者からの、 主として「顧客対応」、 その他の相談について集計がまとまったので、 速報値 （※）として概要を報告する。 文中、れ た 可 能 性 が あ る 」 な ど、 比 較 的 軽 微

数の他の顧客に送ってしまった」「配送

前年度は 年度、今年度は 年度を指す。また、相談内容には複数の要素が含まれるため、「内容別件数」は複数集計としている。

な個人情報漏えいと考えられる相談が数 件 数 え ら れ た。 誤 っ て 個 人 情 報 が

なお、集計作業の都合により、消費者相談の集計結果については次号に掲載する。 （※）文中のデータ値は速報値であり、修正する場合がある。
相談件数

年度に寄せられた相談件数は「顧客対応」 に関する相談が増加

18に 占 め る そ れ ぞ れ の 割 合 は、 会 員 が81

17４６１件で、前年度に比べて１・５％の18
79

事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編

表1

事業者相談件数

単位：件

合計
相談内容内訳

件数

会員

構成比

前年比

件数

非会員

構成比

前年比

件数

構成比

前年比

顧客対応

250

54.2%

132.3%

219

59.8%

131.1%

31

32.6%

140.9%

顧客対応以外

211

45.8%

79.6%

147

40.2%

79.0%

64

67.4%

81.0%

計

461

100.0%

101.5%

366

100.0%

103.7%

95

100.0%

94.1%

表2

顧客対応相談内容（複数集計）
顧客対応の内容（複数集計）

順位※ 1 〜 5 は順位

【参考】
昨年順位
（合計）

合計
件数

構成比

会員
前年比

件数

構成比

単位：件

非会員
前年比

件数

構成比

前年比

1

規定外返品・返金・その他過剰要求

18129.9% 168.8%

170

29.3% 166.7%

11134.4% 183.3%

2

個人情報管理3

44

16.2% 151.7%

2

39

16.3% 134.5%

2

5

15.6%

3

悪質顧客対応（詐欺等犯罪含）

426

9.6% 144.4%

324

10.0% 150.0%

52

6.3% 100.0%

4

請求・督促

2

23

8.5%

71.9%

4

23

9.6%

85.2%

0

0.0%

5

配送関連（商品未入含）

5

13

4.8%

76.5%

9

3.8%

64.3%

4

12.5% 133.3%

6

ロット不良品事故対応

12114.1% 366.7%

114.6% 366.7%

0

0.0%

—

6

販売方法相談1211

4.1% 366.7%

83.3% 266.7%

3

9.4%

—

8

広告内容・表現記載

6

9

3.3%

75.0%

9

3.8%

75.0%

0

0.0%

—

8

法規制情報

7

9

3.3%

81.8%

7

2.9%

63.6%

2

6.3%

—

8

迷惑・悪質顧客対応苦情／セクハラ含

1093.3% 180.0%

93.8% 180.0%

0

0.0%

—

11

不良顧客対応（顧客管理）

14

62.2% 300.0%

62.5% 300.0%

0

0.0%

—

12

商品二次被害補償（拡大損害）

9

4

1.5%

66.7%

4

1.7%

80.0%

0

0.0%

—

13

個別不良品事故対応

8

3

1.1%

30.0%

2

0.8%

22.2%

1

3.1% 100.0%

13

いたずら注文対応

10

3

1.1%

60.0%

3

1.3%

60.0%

0

0.0%

—

その他

19

7.0% 105.6%

15

6.3% 115.4%

4

12.5%

80.0%

計

271 100.0% 123.7%

表3

5

239 100.0% 121.9%

3

4

5

顧客対応以外の内容（複数集計）

0.0%

32 100.0% 139.1%

顧客対応以外相談内容（複数集計）

順位

—

単位：件

【参考】
昨年順位
（合計）

合計
件数

会員

構成比

前年比

件数

非会員

構成比

前年比

件数

構成比

前年比

1

法規制情報

1

100

38.8%

97.1%

87

45.3%

95.6%

13

19.7% 108.3%

2

広告内容・表現記載

2

37

14.3%

80.4%

35

18.2%

79.5%

2

3.0% 100.0%

3

販売方法相談429

11.2% 138.1%

23

12.0% 255.6%

6

9.1%

4

個人情報管理

3

15

5.8%

53.6%

12

6.3%

44.4%

3

4.5% 300.0%

5

請求・督促

5

6

2.3%

33.3%

6

3.1%

35.3%

0

—

6

悪質顧客対応（詐欺等犯罪含）

7

4

1.6%

80.0%

3

1.6% 100.0%

1

1.5%

7

フルフィルメント運営方法

6

2

0.8%

18.2%

2

1.0%

18.2%

0

—

—

7

行政機関等対応方法

7

2

0.8%

40.0%

2

1.0%

40.0%

0

—

—

9

配送関連（商品未入含）

7

1

0.4%

20.0%

0

—

—

1

1.5%

50.0%

9

マスコミ報道関連（誤解・質問）

－

1

0.4%

—

0

—

—

1

1.5%

—

その他

61

23.6%

80.3%

22

11.5%

84.6%

39

59.1%

78.0%

計

258 100.0%

81.1%

192 100.0%

81.4%

66 100.0%

80.5%

11

2019 March/April

50.0%

—
50.0%

の設備を通して注文されたものだと判な く 支 払 え な い 」 な ど、 高 齢 化 社 会 特

種の相談が増加する可能性がある。

「顧客対応以外」 の相談

改正法施行に伴う問合わせが増加

・１％）

件、 非 会 員 か ら

１位 法規制情報 （１００件・前年比の相談は件 だ っ た。 例 年 の と お り、会員からの相談は

大 幅 に 減 少 し た。 こ れ は、 前 年 度 は 改

分合わせてもい、その関連相談も散見された。

件・前年比

配送関連（商品未入含）（・５％）

要 な 改 正 法 施 行 が あ っ た た め に、 そ の関連情報を問うものも多く寄せられた。

％以上を占め突出している。

中 で も「 特 定 商 取 引 法 」 関 連 は、 そのうちの理 由 と し て は、 前 年 度 に お け る「 特 定

肩代わりさせる組織的な犯行と思われり に、 購 入 さ せ た 荷 物 の 債 務 を 巧 妙 に

募 集 し、 ア ル バ イ ト に 礼 金 を 払 う 代 わ

代 行・ 荷 物 転 送 」 な ど の ア ル バ イ ト を

手 口 に つ い て は、 数 年 前 よ り「 荷 受を送付しても良いものか」「老母が娘の

報 保 護 の 観 点 か ら、 請 求 書 や そ の 明 細と し て 請 求 書 を 依 頼 さ れ た が、 個 人 情人（ 被 後 見 人 ） の 代 理 で 支 払 い を 行 う

情とは異なるが、「『成年後見人』から、本

齢 者 に 関 連 す る 事 案 が 散 見 さ れ た。 苦量で簡便なものまで普及する可能性が

受 け 取 れ る 設 備 は、 堅 牢 な も の か ら 軽宅配ボックス等の留守時に宅配便等が捻 る よ う な 苦 情 も 散 見 さ れ た。 特 に、た ら な い 」 な ど、 事 業 者 と し て は 首 をる」「宅配ボックスに入れた商品が見当「１年前に届けたはずの商品が未着であ改 正 さ れ た こ と に よ り、 具 体 的 な 運 用とする行為』に係るガイドライン」が『意に反して契約の申込みをさせよう

併 せ て「 イ ン タ ー ネ ッ ト 通 販 に お け る

等 の 表 示 が 義 務 付 け ら れ た こ と、 ま た

期購入である旨」や「金額」「契約期間」

購入）」に関して、施行規則により「定継 続 し て 締 結 す る 契 約（ い わ ゆ る 定 期

し た と こ ろ、 す べ て が 宛 所 不 明 だ っ た

ム を 通 し て の 注 文 が 数 千 件 あ り、 出 荷

さらに非会員から、「プラットフォーの 請 求 書 が 届 い た が、 本 人 は 既 に 故 人

う べ き 者 が い な い 』」、 ま た「 健 康 食 品

し く な っ た。 請 求 書 が 送 ら れ て も 支 払

レジットカードによる引き落としは難『故人の銀行口座が凍結されたため、ク家 族 か ら 連 絡 が あ っ た も の の、 家 族 は自省するべき点も多々あるものと考えし た 日 時 に 不 在 で あ っ た り、 消 費 者 がト し て い る 一 方 で、 消 費 者 自 ら、 指 定

し か し、 消 費 者 の 要 求 が エ ス カ レ ーる苦情と同様の内容が寄せられている。

オ ー ク シ ョ ン で の 取 引 に、 会 員 に 対 す

非 会 員 に つ い て も、 主 と し て ネ ッ ト

寄せられている。

される販売方法に関する相談も一定量

電話勧誘販売の規制から一部適用除外

継続的取引関係にある顧客に対しての、としてアウトバウンドを行うに際して、く 寄 せ ら れ た。 ま た、 営 業 活 動 の 一 環

販売法」に関連しても、クレジットカー

122019 March/April

３位 悪質顧客対応（「詐欺等犯罪」含）・９％）有の困難な状況が浮き彫りになってお件・前年比１４４・４％）

件・前年比

明 し た 」 と の 情 報 が 寄 せ ら れ た が、 目（（り、 超 高 齢 社 会 と 呼 ば れ る 今、 今 後 同請求・督促

的が不明であり、将来的な不安が残る。
４位

本 区 分 に つ い て は、「 顧 客 対 応 以 外 」に も ４ 件 寄 せ ら れ て い る が、 内 容 が 酷「顧客対応以外」区分では、前述のと基本的かつ必要な「法規制」に関する情

お り 減 少 し て は い る も の の、 半 数 が ク
レジットカード取引セキュリティ対策件のみで、大幅に減少した。

本 区 分 に 関 し て は、 会 員 か ら 寄 せ らな お、 本 区 分 は「 顧 客 対 応 以 外 」 のれた明確に取り込み詐欺に関する相談と判正 割 賦 販 売 法 の 施 行 を 控 え、 い か に し断されたものはし か し 昨 今 で は、 既 に 被 害 に 遭 っ た

５位

た が、 前 年 度 か ら 今 年 度 に か け て、 重というよりも、「複数の注文内容に共通てクレジットカードセキュリティの強の状況を問うものだった。

の 特 徴 が あ り、 取 り 込 み 詐 欺 目 的 の 注

化 を 行 う か に つ い て、 ま た 他 社 の 状 況

前年度から４件減少し、会員が９件、る 手 口 も 登 場 し て い る。 こ れ に 関 連 した め に、 長 年 健 康 食 品 を 購 入 し て い た

あ る が、 今 後 こ の よ う な 紛 失 ま た は 盗件から

文 だ と 思 わ れ る が、 出 荷 拒 否 の 説 明 をを 問 う も の が 多 か っ た が、 施 行 後 は 大商取引」に関する法令改正の影響が大て「 荷 受 代 行 詐 欺 」 の 被 害 者 の 代 理 人

が、入金が途絶えた。問合せしたところ、難等の事故も予想される。

きい。内容は、「商品の売買を二回以上と し て、 弁 護 士 か ら、 当 該 被 害 者 の 債

間違いなく払ったと主張するのみで埒

会員では、「商品点数が不足していた」

非会員は４件だった。

務 免 責 の 申 し 入 れ が あ っ た が、 ど う す（らち）が開かない」「顧客が死亡したと、た め に、 送 料 な ど の 高 額 な 損 失 が 発 生る（表２・３参照）。

も否めない。

し た。 プ ラ ッ ト フ ォ ー ム を 通 し て 調 査

で あ り、 か つ 商 品 を 受 け 取 っ た 形 跡 もま た、 前 年 度 施 行 さ れ た「 改 正 割 賦し た と こ ろ、 所 在 が 海 外 の パ ソ コ ン 等

についての詳細説明を求める相談が多る べ き か な ど、 手 口 が 複 雑 化 す る 傾 向件が実際に被害に遭ったものだった。

どのように行ったら良いのか」との相「顧客対応区分」の内容としては、高幅に減少したためである。

50

な お、 来 る 消 費 税 率 引 上 げ 予 定 に 伴談も増えつつある。企業のセキュリティ

76

件、 前 年 度 の報を求めるケースが少なからず寄せられ件、 非 会 員 は ３ 件 だ っ た。

似 し て い る た め 併 せ て 報 告 す る。 合 計

97

取 組 の 遅 延 を 懸 念 す る も の、 か つ 他 社

値で会員は

87

71

50

13

レベルが高まってきたことの証でもある。

1329

相 談 と し て も 会 員 の み の ６ 件 で、 両 区

23

件 だ っ た。 そ の う ち

13

23

26

27

10

化 に つ い て、 対 応 が 遅 延 し て い る 事 業

ド取引におけるセキュリティ対策の強ン ト 」 の 失 効、 ま た は 変 更 の 連 絡 方 法

増 え る 傾 向 に あ る。 例 え ば「 企 業 ポ イ

促 進 策 等 の 営 業 施 策 に つ い て、 相 談 がや 時 期、 新 製 品 や リ ニ ュ ー ア ル 商 品 発

者 か ら、 他 社 の 進 行 状 況 を 問 う も の が散見された。
に関する相談が散見された。

売時期の変更や価格変更案内の時期等

な価格表示についての考え方」のうち

その他、景品表示法関連では、「不当「 二 重 価 格 」 に つ い て「 比 較 対 照 価 格 」
・３％）「顧客対応」に関しての「その他」会員・件・対前年比が 適 切 で あ る か を 問 う も の や、 昨 今 で非会員合計値は 件で、前年度からは３（

番外「その他」は、 企 業 ポ イ ン ト に つ い て、 景 表 法 上

80る表示方法及び表示内容に関する留意

庁 よ り 発 行 さ れ た「 打 消 し 表 示 に 関 すの 問 題 点 を 問 う も の や、 ６ 月 に 消 費 者れ」など、「過剰要求」の類と考えられ材料の全てを、社長名で記した文書を送件増加した。
「『いわゆる健康食品』の原

消費者相談室前室長

八代 修一

過剰要求に安易に屈しない毅然とした対応が必要
前述のとおり事業者からの相談罪を要求された際に、毅然とした対応が必要であることは言うまでもあ

り ま せ ん。 特 に 経 営 ト ッ プ に 近 い

方々は、過剰要求に安易に屈することなく、現場担当者の支援に努める

過剰要求に応じることは、顧客のことが必要です。

「わがまま」を受け入れ、企業が一時的にストレスから解放されるだけの「その場しのぎ」に過ぎません。しかも、「『その場しのぎ』対応」に関する情報は、ＳＮＳ等により瞬時に拡散するリスクを抱えることになる可しました。また、内容別に見た場合、のもと、永く円滑な取引ができるとました。この顧客であれば深い信頼能性も否定できません。
特に「過剰要求／悪質クレーム」には、「顧客対応」に関する相談が増加だった。前年度と同様、「詐欺的サイト

関して、その対応方法についての相件に自社ホームページ等をコピーされた」

なるトラブル相談が目立った。中には、しない消費者、そもそも根拠がない

識的な手入れ方法さえ理解しようと昨今は取扱説明書に記載された常考えて良いのではない関係が構築さ れ る も の とお互いにＷｉｎＷｉｎの企業も顧客を選択する時代になりと い う、 模 倣 サ イ ト 被 害 と 思 わ れ る 相との複数カウントである。前出の「定期

当 該 ホ ー ム ペ ー ジ に、 当 協 会 の Ｊ Ａ Ｄ

のに金品を得ようとする消費者、顧件 寄 せ ら れ、 事 業 者 が 被 害 者 と購入」に関して、「ガイドライン」には

ＭＡマ ー ク が コ ピ ー さ れ て 使 用 さ れ た

費税率変更予定」に関して、「総額表示

送料値上げ」や、 月に予定される「消そ の 他、 今 年 度 下 期 に は 昨 今 の「 配会 員 の 中 小 の 通 販 業 者 に 対 す る「 詐 欺

シ ョ ッ ピ ン グ 参 入 の 勧 誘 を 目 的 に、 非

ま た、 非 会 員 の う ち、 特 に、 テ レ ビ

費者などが増えていることを実感し場の担当者を従属させようとする消客という優越的地位を利用して、現いては、解決の選択肢はなお、個別の事例につでしょうか。

18

複数あると認識いただ

傾けることは社会的責務として当然

顧客の視点に立ち、顧客の声に耳を思います。

料としていただければと断を行うための一つの材

き、その都度、適切な判のことです。しかし、顧客から社会企業が「顧客第一主義」を掲げて、ます。
件とまがいの強引な営業行為」が行われた
大幅に増加した（表２・３参照）。

方法」も含めて消費者向け告知の方法

件・前年比１３８・１％）

や時期についての相談も目立つように

客第一主義」の旗印の下、例示されていない「消費者に誤認を与えケースもあり、巧妙さが増している。

談が判断したとき、初めて「顧件、 非 会 員 はより談が大きく増加しました。

件 を 数 え、 会 員 は一方、「顧客対応以外」に関しては

るもの以外、特筆すべき事項はない。

・４％）

件、 非 会 員 は ２ 件 の 相 談（

２位 広告内容・表現
会員は

61
39

ない表示方法」の問合せも散見された。

容が多く、そのほとんどが「法規制情報」

前 出 の「 法 規 制 情 報 」 に 関 連 す る 内

だった。

件・前年比

点」の内容に関する問合せが散見された。

19と の 相 談 が、 前 年 度 の ５ 件 か ら

販売方法相談なった。
３位（

2019 March/April



13

61

22

相談
室長

通念上、度を越えた不当な要求や謝［受付時間］平日 10：00 〜１２：00 ／ 13：00 〜 17：00

80

期末が近づくと、従来行って来たサー顧客対応に関する相談

37

10

29

ビ ス の 終 了、 ま た は 来 期 に 向 け た 販 売［電話番号］03-5651-1155

1335

植木 正樹謝礼としての物品の提供について、相談がありましたのでご紹介します。

相談事例

回 答

Ａ． 事業者が、自己の供給する商品・サーに記 載させる等の内 容とすることが必 要断されないよう、使用した感想を具体的としても、その作 業 内 容 等からみて仕 事の報 酬と認められる謝 礼に限り景 品 類のでしょう。

なお、定期購入者を対象とするもので提 供とはみないということです。したがって、ご相 談のケースは景 品 提 供の総 付けはなく、新たに顧客を誘引する手段として事前告知して実施する場合には、総付規制（最も安い定期購入金額の ％）は受けないということになり、簡易宅配ボッけ規制（ 購入金額

分かりやす く 読みやすいＱ＆Ａ

なりました調 査 役の植 木です。

者相談を担当することに号から景品表示法の事業

置 付 けとなって以 降、 近 年ではへ移 管され 消 費 者 法としての位

員会時代の競争法から消費者庁てきています。 特に公 正 取 引 委に応じてその運用も大きく変わっを取り巻く社会経済情勢の変化

なりますのでご注意ください。

としてご紹介できるよう心がけてす。このコーナーでは、広告表示

当局の厳しい法執行が目につきま景 品 表 示 法は、 高 度 経 済 発や景 品 企 画で日頃 思い悩んでおお願いいたします。

いきたいと思いますのでよろしく

今％）を受けることにクスの提供であれば直ちに問題になること
容が相 応の労 力を要 するなど、その仕 事はないと考えられます。ただし、「作業内報酬としてあまりに過大なものとならない

定 期 購 入 顧 客 を 対 象に、 購 入 商 品のビスの購 入 者 の 中 か ら 募 集したモニター

展に伴い消費者問題が顕在化しられる会 員 社の担 当の方々の業を 時 機に応じて取り 上げていき務の参考となるような相談事例

03-5651-1139 までの報 酬などと認められる程 度のもの」 とこと、また、 今 回のアンケートへの回 答が使 用 感に関 するアンケート調 査 を 行うこに対して 提 供 する 謝 礼については、モニ

年（１９６２年）に、独占禁止法の特例法として制定てきた昭和された法 律であり３年 後には還たいと思います。

（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 17：00）

されていることからすると、回答作業への景品表示法上、購入者に対して物品を「 相 応の労 力 を 要 する 」 ものでないと判とがあるが、回答表を返送していただいた

ターとしての作 業 内 容が相 応の労 力を要調査役より提 供 するということになれば、景 品 表 示

お客様には、不在の場合にも宅配物を受するなど、その仕事の報酬などと認めら暦を迎えます。この間、消費者

景品表示法に関する相談は使用感の報告のための報酬の範囲内であればＯＫ1420

法 上の景 品 規 制（ 購 入 金 額の ％まで）を 受けることになりますが、ご相 談のよ
うな定期購入者を対象としたアンケートへの回 答に対 する 謝 礼（ 宅 配ボックス）は
景 品 類の提 供とはみなされない場 合があに掲載さることが、消費者庁のＱ＆Ａ（※）
れています。
「Ｑ ．商 品の購 入 者の中からモニターを募 集し、 当 該 商 品の使 用 感について報 告をしてくれた人にもれなく提供する謝礼

け取ることができるオリジナルの簡易宅配れる程 度のものであれば、 景 品 類には該は、景品類に該当するのでしょうか。

ボックスをアンケート回 答の謝 礼として差当しません。」
は、 すでに取 引のある購 入 者に限 定した

このようにモニターに対する謝礼についてし上げたい。このような簡易な宅配ボック

商品を使用した感想の報告への謝礼は？

20

20「 ア ン ケ ー ト 回 答への謝 礼 の 提 供 」に つい て
（公正取引委員会OB）

今回は、会員社からアンケート回答の調査役

スの提 供は、景 品 表 示 法 上 問 題にならな
いか。

2019 March/April

37

20

事業者相談／顧客相談編

事業者相談／景品表示法相談編※消費者庁 景品に関するＱ＆Ａ：https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/faq/premium/#q20※誌面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

相談事例

オンラインモールでは合計支払金額に注意！

プションの選択項目があった。ついては、「配名、税込価格が表示され、そのすぐ下にオ行った。 商 品ページには、商 品 画 像と商 品と書かれたページに遷 移できた。その冒 頭があった。クリックすると「重要なお知らせ」

各 説 明と、「 詳しくはコチラ」 と赤 色 表 示

料・配 送 方 法 」「 返 品・交 換 」についてののキャンセルは難しいと思 われる。

可のショップのため、二重に注 文した商 品

プへ問い合 わせるべきだった。キャンセル不だったことがわかる。 再 注 文の前に、ショッは、オプション内 容が反 映される前のもの

このことから、注文時に表示された価格

ション内容、選択項目に従い、注文処理時送方法」は「送料無料（メール便）」を選択、

注 意 喚 起があり、その下に取 引 条 件がまには「必ず購入前にお読みください」との次に、「 重 要なお知らせ」がどこにある

ネット通販では通常、商品を 「買物かご」 に入れ、購入手続きに進めば注文確認画面に合計支払金額が表示されますが、オンラインモール（以下、「モール」） を通しての注文の場合、正確に反映されないことがあります。 今
回はこれが原因でトラブルになった事例を紹介します。
処理内容

再注文の前に問い合わせるべきだった

大 手モール内 のショップで、 自 動 車 用

次に「 追 加 購 入 」のプルダウンメニューから表示されていた。

ナンバープレート 灯 を 注 文 した。 単 価 は, ０８０円だが、 追 加 購 入の場 合、２個
１

, ０００円）」を選択し「購「２個購入（＋１に追 加 料 金や送 料の加 算 を 行います 」 と, ０００円で買うことができる。そこ目は１し、「 注文時に価格が不明瞭なのは釈然と下部までスクロールすると、「決済方法」「送で２個まとめて購 入 することにし、買い物入手続きへ」 と 進 んだ。 買 物かごの内 容

価格表示に関しては、「注文直後に表示しないが、今回は勉強代だと思うことにすのか探したところ、 商 品ページに戻り、 最

かごに入 れて購 入 手 続きに進んだ。 合 計として、商 品 画 像や 商 品 名 、オプション選される 商 品 代 金・送 料 等は未 確 定です。

相 談 者は、当 相 談 室の説 明に理 解を示, ０８０円と表示されると思ってい金額は２択の内 容が表 示 さ れ たが、金 額 はひとつる」とのことだった。

とめて表示されていた。

, ０８０円と表示された。 不思議
たが、１商品およびお客様が注文時に選択したオプた。しかし、注 文できていないのではないか

ム改善が望まれますが、併せて消費者にわかりやすく表示することも必要です。

03-5651-1122 まで

通販一
一〇番より

, ０８０円のままだった。
分の価 格１

当相談室で、注文手続きの再現テストを渡部 恵子に思いながらもそのまま 注 文 を 完 了 させ

まとめて２個買ったのに、
注文確認画面に２個分の表示がなされなかった

通販110番相談員（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 16：00）と不 安になり、再 度 注 文 手 続きを行った。

事業者は合計金額の表示をわかりやすく、消費者は注意表示の確認を

消費者相談は通販110番へ

その後、ショップから届いた確 認メールは２, ０８０円となっ通で、各々の合計金額は２るものの、何 度 もスクロールする必 要があり、消 費 者が意

当該ショップサイトには、「重要なお知らせ」のページはあ手モールでは、システム設 計の都 合 上、 送 料やその識しないと気づきにくいと思われます。ついては、オプショショップに「 表示された金額が間違っていていた。

他の追加料金が合計額に反映されず、後にショップ

ン選択箇所のすぐ近くに「 注文確認画面にオプションによ大から届く確認メールで初めて合計金額が確定、契約が成立

る追 加 価 格は反 映されません」 などの注 意 表 示を設ける

再注

文 分 をキャンセルしたい」 とメールを 送ったするケースがあります。モールの利 用 規 約 等には、その旨る。システムの不 具 合ではないか？

ところ、明確な回答は得られず、「 既に発などの工夫が必要です。

消費者もサイト全体に目を通し、注意を必要とする表の説明があります。
しかし、注 文 時に価 格が明 確でなくてもいいのかと疑 問送しました。キャンセルはできません。『 重（ 非会員社 ）示がないか必ず確認してから注文しましょう。

2019 March/April

15

要なお知らせ』 を 読んで下さい。」 との返信が届いた。

に思う消費者感覚も当然です。ついては、モール側のシステ※紙面の都合及び内容をわかりやすくするため、事例内容の一部を編集している場合があります。

通 販
110 番


ブランド開業日記

これまで紹介してきたように「ＣＯＭＦＯＬＤ」は、Ｗｅｂからスタートしたメンズの靴ブランドです。Ｗｅｂ上を中心に広告や広報活動を行っています。しかし、Ｗｅｂ上のみに執着しているわけで もありません。実際に、どこに行けば見られるのか？

衣 料 品が多いように見えました。
一周りを見渡すと、アクセサリーや

通り回りましたが、メンズの靴は他に２社ほどある程 度でした。僕の狙いは、百 貨 店やセレクトショップのバイ

ヤーさんなので、通りかかる人に積極的に声をかけ、名刺交換をしていあげると、以下になります。

やらなければならないことは、ざっと定ショップをつくる」にしました。

した。
そこで目標は「リアルの期間限

展 示 会に出た成 果もあると考えま

た、配布物で用意したハガキ大のもえば、それなりのものができます。
まトで購入し、自分で貼り付けてしまるためのボード（ハリパネ）などもネッ

印 刷 手 配が完 結しますし、掲 示 す

Ａ２ 大のポスターはネットで入 稿・いものができたと 思いま す。
Ａ１・

ツールは作成経験もあり、安価で良ですが…）ならではの臨 場 感です。

ながらの接客はリアル店舗（展示会も、高かったりする。
お客 様と話しまり見かけないということ。見かけてしゃれな靴はあるが、メンズは実はあ

女性向けのこういった履きやすい、おバイヤーさんたちと話していると、きます。
３日間の会 期 中で１００枚するかを決めなければなりません。

１．
スペース・規定の確認のも、１０００枚ほど印刷しました

が、１枚あたりの単価は３円もかか

ました。

あります。
まず、どの展示会に出展

４．
ＰＯＰ類の制作・手配

りませんでした。

程度の名刺が集まりました。

僕的には、あまり大規模ではなく、

２．什器の手配ファッション系の展示会は、数多く

ある程度絞られた、かつ感度の高い

３．商品の手配
５．配布物の手配

択 も ありま すが、僕の場 合はアン

そこで見つかったのが、『ｒｏｏｍｓ』という展示会です。 年近い歴史が

６．当日の搬入搬出計画

ティークの机の天板をネットで買い、什器に関しても、レンタルという選あり、ファッション業界では知らない

このあたりを 中 心に準 備 を 進め

行役員。株式会社ﬁtﬁtでCOO、商品企画から店舗立ち上ることにしました。
期間は、
約１カ月。

げ・運営、
カタログ販売まですべての業務を統括。2016年、人がいないような展示会です。出店

株式会社セシールでネットマーケティング本部統括、常務執者数も数百あり、来場者数も何万へ。在籍期間中に、数多くの企業Webサイト構築プロジェク

脚も別で手配することでコストをか経験がなくても、少し調べればコ

トのディレクション業務にかかわる。
その後、総合通販企業のけず、ブランドの雰囲気を出すこと

ストは落とせます。企業が代理店な

具体的準備
特に時間のかかった準備は、
ＰＯＰ

京都府出身。大阪のWeb制作会社でWebディレクターとし

人 もくるような規 模です。
しかも、求めている感度の高さもあります。

類の制 作・手 配でした。結 果 的に、どに依頼すると桁が変わってしまうができました。

Ａ１ポスター大が２枚、Ａ２ポスター

Shimamoto Daisuke

島元 大輔

株式会社YUAN 代表取締役

目標設定
ＥＣのようなデジタルでも、リアル

トです。

いよいよ『ｒｏｏｍｓ』３日間のスター

展示会期間中と思います。
は、１秒にも満たないと思います。
そ大が２枚の計４枚を準備しました。

こで、一瞬でコンセプトが伝わるスペー

でも、施策を打つときは、必ず目標
展 示 会には、百 貨 店やセレクト

通りかかる人がこのポスターを見るの
ショップのバイヤーがたくさん集まり

スづくりをする必要があります。

設定しなければなりません。

ます。数多く知り合い、その中で期

実は僕自身も、このあたりの販促

P R O F I L E

２０

間 限 定ショップでも 開 催できれば、て活躍後、株式会社キノトロープから株式会社ライブドア

さて、ここからの準備が大変です。

を探しました。

最終回

どうすれば試着できるのか？ といった問い合わせもいただきます。そこで、展示

16

株式会社YUANを立ち上げ、現在に至る。

バイヤーが来 場 するような展 示 会

会に出展し、自分のブランドに対する評価を肌で感じてみようと思いました。

2019 March/April【主な著書】『だから、
Webディレクターはやめられない』

いつかはお店 を 出したいと強く思い

展示会の選定だ か ら プロダ ク ト はや め ら れ ない 島 元 大 輔 の展示会への出展

会員紹介「こんにちは！ニュートリー株式会社です」
会社概要〇社名／ニュートリー株式会社〇住所／三重県四日市市富士町1-122〇TEL ／0120-219-038〇ホームページ／http://www.nutri.co.jp〇代表者名／代表取締役社長〇設立年月日／1963年2月〇入会年月日／2008年3月

川口 晋

栄養や嚥下をサポートしています【我が社の特徴】
ニュートリー株式会社は、通常の食事から十分に栄養素を摂取できない方のために、栄養補助食品ならびに嚥下障害対応食品等の開発、製造および販売をしています。
中でも、1994 年に発売したビタミン・ミネラル配合飲料「ブイ・クレス」
は、全国各地の病院や介護福祉施設において、栄養管理のために幅広く利用されてきました。

ビタミン・ミネラル配合飲料「ブイ・クレス」

もともと医療のニーズに応えて開発されたブイ・クレスですが、今では通信販売でご自宅にもお届けしています。 入院中の食事や、医療従事者からの紹介がきっかけで飲み始めた方などからご利用いただ
いており、125ml のコンパクトサイ
ズで、12 種類のビタミン類と鉄・亜鉛などのミネラルをおいしく補給
できるとご好評いただいています。

医療の場のみではなく、通信販売で各家庭にもお届け

ハツラツとしたチームの魅力にひと目ぼれ！

私のお気に入りMy Favorite

65
横浜 DeNA ベイスターズ
株式会社 TBS グロウディア
ショッピング事業本部

観戦仲間もたくさんできました

横浜の老舗洋食店とコラボした「ベイメンチ」

小

17

砂川 真樹

学生の頃の私は、自他ともに認める根っから星をあげる、若いハツラツとしたチームに魅力を感じ、の巨人ファン。 当時、熱狂的なファンの集ま

私が頑張って応援しようと決めました！ あまりの豹変

る後楽園球場のライトスタンドに陣取りたくって、休日とぶりに周囲も驚いていましたが、試合の度に通い、観もなればいつも始発電車に乗り、水道橋駅からダッ

戦仲間も増え、揚げ句の果てには年間シートを買うま

シュで行列に並ぶ！ という日々でした。その後社会人でに！ 試合の日は、会社帰りに馴染みの止まり木にとなったある日、当時 TBS が親会社というつながりで、寄る感覚で通っています。 仲間との話に夢中になり、会社で横浜スタジアムのベイスターズ戦の招待券を

試合展開はそっちのけ…なんて日も。

頂き、対巨人戦を観に行きました。 当然巨人を応援し残念ながらベイスターズの親会社は変わってしまいていた私の目の前で、若い横浜ナインが活躍！ 見事ましたが、オリジナルのクラフトビールや、横浜の名店

巨人を大逆転で破ったのです！

とコラボしたグルメなど、さらに魅力が UPした横浜ス

その瞬間、私の中の何かが変わりました…。 巨人
風船飛ばしで球場がベイスターズカラーに染まります

フルフィルメント部

タジアムに来てみませんか ?

因みに妻も、そのスタは強い…。きっと私が応援しなくても勝てる…。 横浜

ジアムでゲットしました！ これが私の最大のホームランは万年最下位（当時）だけど…、こうやってたまに金かも（笑）。

2019 March/April日本ダイレクトマーケティング学会だより【７月 日開催 】
第 回全国研究発表大会を開催

第回 全 国 研 究 発 表 大 会を流 通 経 済 大

業 大 学 准 教 授の第２部の九 州 産を述べた。また、ンズの 長 谷 川 智』とは」をテーマに、をかえる『 Credit Tech
ネットプロテクショ

ンセミナーを開催した。「 金融と消費の常識

13する信 頼 感など之氏が、これまで13

方慧美（バン・ヘミ） 氏は、 韓 国の信 用 情 報 だ け

日に開催する。 実務家や研究者による研究発社 会における 近で な く、 人 脈、学新松戸キャンパス（１号館）にて７月

表のほか、「フルフィルメント進 化の側 面から年の思 考 変 化や

18

18

フォーラムの様子

究部会が第３回スマート・ペイメント・オープ

新 たな 要 素 が 含セミナーの様子ま れ る 信 用の考

え 方 を 中 国、 欧州の動 きと 共 に

紹介した。

活動報告

［支部・研究部会定例会など］

研究部会定例会■３月５日ＷＥＢコミュニケーション

大槻陽一計画室代表でコピーライターの大槻陽一氏を講師に迎えた。ソーシャルメディア

での企業の会話力について、コピーの視点から

日顧客＆ブランド戦略

考察した。

■３月

研究部会定例会

ウィトンアクトン社 代 表のルディー和 子 氏

が、同氏の最新著作である 「 経済の不都合な話 」から「 価 格と価 値の逆 転 」 など幾つかの論点をピックアップし、参加者とディスカッ

ションを行った。

13

見たダイレクトマーケティング〜通販を支える

求めて知恵を絞っている今日この頃である。

ＳＮＳ 評 価 な ど

そういった疑問を持ちながら、諦めないで、日本 DM 学会関西支部の仲間と、通販会社の再生戦略の処方箋をそれに伴う消 費の通販ビジネスは、理にかなっていなかったのではないか。

物 流、 受 注、 決 済 等の業 務 を 考 える 〜」ング」の基本原理に最も適した原理である。むしろ、従来

行 動 について 解

みたらどうなるか。やりもしないで、始めから「白旗」を掲げたくない。「アマゾンアプローチ」は、「ダイレクトマーケティ

説した。

はずである。アマゾンのアプローチを、通販会社に応用して

28日に東 洋 大 学 白 山キャンパスにて、ぜできないのか ? アマゾンができるなら、通販会社もできる

スマート・ペイメント・
オープンセミナーを開催

果たして「再生」は不可能なのか ? 同じ通販会社であるにもかかわらず、「アマゾン」ができて「通販会社」はな

３月

デジタル・マーケティング・アナリティックス研

過してみると大きく様相が変わり、紙媒体のカタログ通販ビジネスの衰退が長期間続いている。

後日学会ホームページにて掲載。

西では大手通販会社が活躍していた時代だが、20 年経正会員／ 212 名 特別会員／ 7 名賛助会員／ 36 社（平成 31 年 4 月 10 日現在）

をテーマに、各講演を予定している。 詳細は痛感している。 特に日本 DM 学会が生まれたときは、関海外研究者フォーラムを開催

徒然なるがままに、約 20 年間、日本 DM 学会関西支部長を引き受けてきたが、その間、時代の変化の厳しさを

13日に上 智 大 学 四 谷キャンパスで第基本の原理を見つめ直す
通信販売のアプローチ再考

３月

菅原 正博

２回 海 外 研 究 者フォーラムを 開 催した。 第日本ダイレクトマーケティング学会 関西支部長
国際ファッション専門職大学大阪校 教授

１部は東京国際大学教授の金琦（キン・キ）氏が、中国が成長する背景や日本製品に対DM 徒然草

会員数

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（国際ファッション専門職大学大阪校教授 菅原 正博）〇九州支部（福岡大学准教授 太宰 潮）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199
ホームページにて随時、情報をアップしています。
http://www.dm-gakkai.jp/

2019 March/April

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J A D M A 新聞

第９回サプリ塾を開催
日に都内にて、第９回サプリ塾「 景●３月１日 製品安全ＷＧ

JADMAの活動●３月６日 消費者委員会

ジャドマ通販研究所にてプレゼントキャンペーンを実施
ＪＡＤＭＡでは消 費 者 向けの広 報 活 動とも 違 反 に 問 わ れ、が講 演を行った。 特に機 能 性 表 示 食 品さえについて、ＪＡＤＭＡ調査役の地主園と植木

現在最も注意すべき法律である景品表示法のリツイートにより 応 募がでターによるキャンペーンページ

ンを 実 施した。これはツイッと題したプレゼントキャンペーの協力を得て、「通販女子応援キャンペーン」●３月 日 第第４回本会議講師●３月 日 消費者対応研究部会●３月 日 広報委員会

回定時理事会●３月 日 用紙プロジェクト●３月７日 倫理委員会●３月７日 軽減税率制度・インボイス制度説明会

して「ジャドマ通 販 研 究 所 」 を 設 置し、 情

景品表示法上問題

きる もので、キャンペーン期（日本クレジット協会）●３月 〜 日 アジア通販サミット準備会議（宮城県仙台市）●３月 日 サプリメント部会「景表法の徹底研究〜●３月 日 第９回サプリ塾

痩  身効果を中心に」

３月月例会講師（日本印刷技術協会）●３月 日 ＪＡＧＡＴ印刷総合研究会●３月 日 置き配検討会（経済産業省）

講習会講師（日本訪問販売協会）●３月 日 第１２３回消費者相談担当者●４月２日 第４回広告適正化委員会●４月 日 サプリメント部会

ワーキング●４月 日 第２回二重価格表示に関する●４月 日 月例講習会

次  世代型アウトバウンド」「ＡＩを活用した団体連絡協議会●４月 日 機能性表示食品４周年祝賀会●４月 日 特商法作業をする業者の方々

３月名が参加した。

表 法の徹 底 研 究 〜 痩 身 効 果 を 中 心に」 を開催し、約社と な る こ と が 多い

間内の応募者数は約６千名、

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報 発 信 を 行っている。３月には会 員 社

痩 身 効 果の表 示にリツイート数は約６万 件にのプレゼントキャンペーンの案内）。
（ https://www.jadma.org/pdf/caution.pdf
ジャドママークが不正使用されたサイト を 見 る と、 実 在 す る サ イ ト を コ ピ ー して い た り、 日 本 語 が 不 自 然、 会 社 情 報 が曖 昧 と い っ た、 詐 欺 的 サ イ ト に よ く 見 られる特徴と同じ傾向にある。

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今 回 は、サプリメントを 広 告 す る 上で、ついて、どこが違 反
ぼった。

ＪＡＤＭＡの正会員社ではないのにジャドママーク不正使用サイトにご注意を！

のポイントなのかを
実 際 の 事 例 に 沿って解説した。

第４回広告適正化委員会を開催

ジャドママークを不正に使用しているサイ ト が 相 次 い で い る こ と を 受 け、 Ｊ Ａ Ｄ
Ｍ Ａ で は 警 察 庁 に 情 報 提 供 を 行 っ た。 そ広 告 適 正 化 委 員 会では、 広 告 表 現の適
正 化 を 推 進していくため、 新 聞 折 込チラシの件数は４月５日の時点で月月９日にかけて放 映 された７３７

件に上るやテレビ通 販ＣＭの広 告 調 査 を 行っている。

サプリ塾の様子日にかけて折り込まれた８８６件を、

新 聞 折 込チラシは、２０１８年９月１日〜
月

テレビ通 販ＣＭについては、２０１８年
３日〜

件を調査した。
この調査結果については、次号と次々号でＪＡＤＭＡでは消費者への注意喚起を行うとともに、警察庁との連携を密に行っていく。

2019 March/April

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報 告 する。 なお、 本 調 査で不 適 正 と 判 断を通知する予定。

事務所が水浸し！

事務局が水漏れの被害に遭いました。このひとコマを書いている時点でも継続中です。
ある木曜日の朝、出勤してきた時点で事務所の天井から水が漏れてびしょびしょという悲劇…。 業者を呼び、もう大丈夫と言われたものの、翌金曜日の朝には、同じ場所から今度は広範囲にわたって水浸し。不安なまま土曜日に入り嫌な予感が的中、今度は別の場
所から水漏れしました。
事務所は 2 階なので雨漏りという訳ではなく、空調の配管の詰まりがあやしいようですが、いまだ原因の特定はできていません。現在天井から水漏れを回避するための 2 本のホースがぶら下がった中で仕事をしています。なかなかシュールな光景です。

今月のひとコマ15 15 14 13

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22 22

22

11

80

された通 販 各 社に対しては個 別に改 善 個 所

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■正会員
ドクターリセラ㈱プレミアアンチエイジング㈱
■賛助会員
㈱ゼウス
正会員／ 459 社
賛助会員／ 195 社
合計／ 654 社（平成 31 年 4 月 9 日現在）

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新規入会社
会員数

JADMA Newspaper / MARCH・APRIL

画２０１９」では、カード情報保護や新たな脅威への対策を継続して努めることの重

月１日の消 費 税 率 引 き 上げに伴い、キャッシュレス・消費者還元事業
要性を強調しています。

２０１９年が実施されます。これは需要平準化対策
上や 消 費 者の利 便 性 向 上の観 点 も 含め、けるセキュリティ対策義務の実務上の指針

月１日に施 行された改 正 割 賦 販 売 法にお本 実 行 計 画は、昨 年（２０１８年 ）６

消 費 税 率 引 き 上 げ 後の一定 期 間に限 り、とされており、実 行 計 画に掲 げる措 置又として、キャッシュレス対応による生産性向

中小・小規模事業者によるキャッシュレス手
はそれと同等以上の措置を講じている場合

を 指 針 とし た 取 組

業者は、「実行計画」

られます。 従って、クレジット取 引 関 連 事には、法令上の基準を満たしていると認め段を使ったポイント還元等が支援されるも具 体 的には、消 費 者が中 小・小 規 模 事
ド、電 子マネー、ＱＲコード等、「 電 子 的を着実に進めていく

業 者で支 払いを 行 う 際に、クレジットカーに繰り返し利 用できる決 済 手 段 」 を用い必要があります。

電話：０５７０ ︱０００６５５（中小・小規模事業者向け）

https://cashless.go.jp/
ポイント還元問合せ窓口■キャッシュレス・消費者還元事業【参考】て決 済 を した 場 合、 個 別 店 舗については５％、フランチャイズ加盟店には２％が消費者に還 元されます。 また、それに伴 う 端
末導入費用や決済手数料も補助の対象となります。
ただし、キャッシュレス決 済 事 業 者が同
事 業への申 請 をし、登 録 手 続 き をした場
合に限ります。 該 当の決 済 事 業 者からプランを提示され、加盟店はその中からプラ

セキュリティ対策の強化に向けた■クレジットカード取引における現在、決済事業者の仮登録申請手続きが実行計画２０１９ンを 選 択 して申 し 込 む 流 れとな り ま す。
締め切られたところになりますので、今後

２０１９」）が発 表されました。 これまでた実 行 計 画２０１９」（以下、「 実 行 計 画

引におけるセキュリティ対 策の強 化に向け

セキュリティ対策推進センター

一般社団法人日本クレジット協会

協議会 事務局

03/20190304004/20190304004.html
クレジット取引セキュリティ対策

https://www.meti.go.jp/press/2018/

もクレジットカードのセキュリティ対策とし

電話：０３ ︱５６４３ ︱００１１

また本年３月には、「クレジットカード取の動向に注目していく必要があります。

て、カード情報の非保持化やＰＣＩ ＤＳＳ

偶数月 25 日発行

公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

10の準拠が求められてきましたが、「実行計……きりがありません。

そして、このジャドマ・ニューズ最新号が発行される頃、そんな歌たちを口ずさみながら去っていく自分が見えます。お世話になりました。でもまた、必ずどこかで消費者相談室「通販 110 番」
にて、顧客対応相談を中心とした事業者相談に従事。
3 月末に退職。

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 菅原奈穂・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL http://www.jadma.org/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美、松本文 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社

ジャドマニューズ

「ひとりぼっちの部屋」「別れの朝」「別れのサンバ」「さよなら」「さよならをするために」

修一

http://www.jadma.org/news/jadma_news/

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始めました

JADMA ニューズは電子ブックあるいは PDF でもご覧いただけます。（無料）@JADMA̲PR「愛を止めないで」…とか。

僕の若い頃はフォークソングブームでした。街には、弾けもしないのにギターケー

スを持ち歩いている若者がたくさんいました。女性は、「白いギター」を持つ人が多かったように覚えています。また、若者たちが好んで歌った曲は、なぜか「別れ」にちな

事務局
だより

んだ曲が多かったように思います。「サルビアの花」「誰もいない海」「22 歳の別れ」
消費者相談室 前室長

八代

紹介されていました。言葉は短いですが、なかなか意味が深いですね。

新聞記事に、「歌って怖いよね。本気にさせちゃうし…」という、ある方の言葉がJADMA NEWSのです。

キャッシュレス・消費者還元事業と、クレジットカード取引における「実行計画 2019」についてお会いいたしましょう、お元気で！