特 集

ホテルのネットマーケティングの基本

解読

自社ホームページ、ネットエージェントページ
それぞれの役割を明確に理解し、最適化すべき「WEBサイトはそれぞれ存在目的が異なり、それに応じて製作すべきです」と語るのはホテル・旅館など宿泊施設のホームページ製作実績が1000社以上という豊富な実績を持つ㈱アビリティコンサルタントの常務取締役でWEB事業統括本部長の水野氏だ。自社ホームページ、ネットエージェントページ、そしてスマートフォンページ、どのような目的を定め、どのように作るべきなのか？ 水野氏に聞いた。
㈱アビリティコンサルタント WEB事業統括本部長 水野真寿氏

自社ホームページはすべての階で比較候補から落ちてしまうので媒体の集客に影響するす。まず、その重要性を理解しなければなりません。

私たちがお客さまに提案をする際によくお話をさせていただくことに、自社ホームページからの予約を自社ホームページの重要性がありま獲得する努力をす。皆さまはホテルのプロモーション
お客さまの目的に合ったのために自社のホームページだけで次に考えるべきは自社ホームペーなくリアルエージェントやネットエージジからの予約の獲得です。せっかく皆ェントを利用されているでしょうし、さまの努力で施設に魅力を感じてい中にはテレビ広告や雑誌広告を出稿ただけても、最終的に自社ホームペホテルに関係するWEBサイトには、されている施設もあるかもしれませージの予約動線や操作性がしっかりPC用の自社ホームページ、スマートフん。そういったお客さまは、その広告と整備されていなかったりすると、おォン用の自社ホームページ、ネットエーなどを見てすぐに予約を行なってく

客さまは手数料のかかるエージェント

ジェントのページなど複数ありますが、ださるでしょうか？ おそらくそうではサイトから予約をしてしまいます。認知それぞれのWEBにお客さまがどのよありません。最近はインターネットで経路がエージェントによるものであれうな目的で訪れているかを考えて製の事前リサーチが当たり前になってばそれは当然良いのですが、検索サ作をしないといけません。

きており、ほとんどのお客さまはさイトで見つけたりテレビや雑誌広告でわかりやすい例として、PC用の自まざまな媒体で皆さまの施設の存在見たものであったりしても、さらに手社ホームページとスマートフォン用の自を認知した後に、ホームページを見数料のかかる予約サイトからの予約に社ホームページの比較をしてみましょう。

WEB作りで予約獲得を増大させるに来ています（図1参照）。そして自社移ってしまうのです。それを防ぐためホームページをよく見てここで大丈夫にも、自社ホームページの予約がわか◆自社ホームページのPC用とスマだと納得した後に、さまざまな経路りやすく快適に行なえるような仕組み

ートフォン用の比較での予約に移行するのです。つまり、を作ることは大切です。また、自社ホ

自社ホームページにPCを使って訪自社ホームページが良いものでなけームページで予約をすることで得られれるお客さまの多くの目的はその施設れば、どれだけリアルエージェントやる特典が魅力的であれば、より多くに関係する情報収集です。宿泊目的

ネットエージェント、広告で頑張っての予約を自社ホームページから獲得のお客さまであればどのようなお部屋告知しても、最終的なリサーチの段できるようになるでしょう。

があり、レストランは何を出し、どんな雰

26― 2013.1.25 ―図1

連れかカップルなのか、カップルでも若いカップルと50代の夫婦なのか…
etc.。そういった想定されるニーズに合った魅力をWEBの中でそれぞれうたうことで、ターゲットに強く訴求できます（図2参照）。
■WEBサイト作りのポイント
最後に、これまで1000社以上の宿泊施設に関するホームページやWEBサイトを作ってきた視点から、さまざまなWEBサイト作りの際のポイントを列挙します。
※文中で解説しているものは説明を省いています
図2① 自社ホームページはすべての媒ているページ）でした。ス
マートフォン用のホームペ体効果に影響する② ホームページの写真はお金がかージを訪れるお客さまのかってもプロに撮ってもらう

多くの目的は、当日予約③ トップページには売りの写真以外するための施設の場所に旬の情報を入れるを調べていたためとい施設やきれいなお部屋の写真はうことが推測されます。

もちろん重要ですが、同時にその逆を言うと、そこにホテル季節に合わせたコンテンツも入れへのアクセスページが乗っていなかったることをお勧めします。

囲気で、いくらなのか？ バーはあるのり、そのページへの入り口がわかりづら④ イメージカラーに合わせるか？ 宴会場目的のお客さまであれば宴かったりするとそのお客さまは面倒にな見た瞬間にホテルなのか旅館な

会場はどのくらいの広さで、どのようなって他のホテルのホームページへ行ってのかわかり、そして施設の特徴と雰囲気なのか？ …etc。情報収集目的しまうかもしれません。

マッチした色味やデザインが効果的ですにお客さまには十分な、そして魅力的

このように、同じホテルのWEBサに映る情報を提供すべきです。情報

イトでもそれぞれそこを訪れるお客さに漏れがないことはもちろん、写真はまの目的が違うことを理解し、その目はもはや一般的お金がかかってもプロのカメラマンにお的を満たすページ作りは重要です。

ホテルの魅力をまとめたページはもう当たり前になってきています。⑥

願いすることを強くお勧めします。
逆にスマートフォン用のサイトはというと、アクセス解析からお客さまの利用目⑤ ホテルの魅力をまとめたページ

お客さまの宿泊目的に合ったのようにさらに進んだターゲットごと魅力を伝えるの魅力を伝えることが重要です。
⑥ ビジネスやレジャーなどお客さま的が違うことがわかりました。これまでの滞在目的に合わせた魅力をそ多くのホームページのアクセス解析をしてまた、目的という意味ではホームきましたが、PC用もスマートフォン用も、ページでもネットエージェントのペー

どちらも最初はトップページを訪れること

ジでも、レジャーやビジネスなど、そ⑦ 1ページに多くの情報を盛り込むがほとんどなのですが、2番目に行くペ

れぞれお客さまの目的に応じた魅力

場合は、読みたくなるようなレイージが違ったのです。スマートフォン用のを紹介することが大切です。ビジネ

アウトを工夫する

ホームページを訪れるお客さまの多くが2スなのかレジャーなのか？ ビジネス

ただ情報を多く盛り込んでもお客番目に訪れるのはホテルへのアクセス

でも男性か女性かによってニーズはさまは読んでくれません。読みたくのページ（ホテルの地図などが掲載され違うはずです。またレジャーは家族なるデザイン的な工夫が必要です。

れぞれ伝えると効果的― 2013.1.25 ―

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特 集

ホテルのネットマーケティングの基本

企業紹介

日本全国1000社以上の実績で積み上げたノウハウでWEBに関する悩みはワンストップで解決
情熱溢れる志高きスタッフが全国7拠点からサポート

ホテル・ブライダル・旅館のWEB制作の実績は1000を超え、もはやこの業界のWEB製作においてもはや同社抜きには語れないといっても過言ではない㈱アビリティコンサルタント。ラグジュアリーホテルからビジネスホテル、そして旅館やウェディング企業まで、数も多く幅も広い顧客と実績を持つ同社。その強みについて常務取締役でWEB事業統括本部長の水野氏に聞いた。

㈱アビリティコンサルタント
WEB事業統括本部長 水野真寿氏

術を使うことでどんな解決方法があるか

例えば、最近はスマートフォンやタブレということをご提案できます。自社ホーム

ットの普及により、WEBの閲覧環境がPCページや楽天カスタマイズページの制作だけを前提に作っていればよいというこだけでなく、システムなども含めWEBに関とではなくなってきました。すると当然閲オーナー・経営者様の漠然とした悩みもする悩みはすべてワンストップでお受けで覧環境の変化に合わせたWEB制作が必要

すべてワンストップで解決きる点は大きな強みです。になってきます。そういった対応について社内で議論・検討されます。WEB制作会社

私たちはこれまで、ラグジュアリーホテビジネスのゴールを踏まえた上での優れは小規模のところが少なくありませんが、ル、シティホテル、ビジネスホテルから旅たデザイン、そして常に最新技術を持ってそういった企業と比較するとプロを多数館、そしてブライダル企業まで、合計1000いることが強み

抱える弊社は最新技術に対する感度が高く、また多様化するさまざまな技術が求め社以上のWEB制作に携わってきました。
内容は自社ホームページの制作からシス

特に自社ホームページ制作において、テム構築、楽天カスタマイズページの制作、弊社の強みの一つはその優れたデザイン

Facebookページ制作、スマートフォンサイです。デザインと言ってもただ見た目が美ト制作など多岐にわたります。

しいということではありません。お客さま

WEB制作だけでなく、日々の運用もまた、それらの豊富な経験を持つことかのビジネスのゴールをしっかりと理解した

低価格でサポートら、単にWEB制作を請け負うだけでなく、上での優れたデザインです。私たちは豊お客さまの最終的なビジネスとしてのゴ

富な宿泊施設のWEB制作経験によって蓄また、ホテルオーナー・経営者様から増ールに貢献できるサービス提供が可能と積されたノウハウを最大限生かし、お客さえているご相談が、サイト制作後、文字のなっています。自社のビジネス拡大のため

まのゴールにしっかりと貢献できるホーム

修正や画像変更などをしようとすると追加にWEBの改善が必要であると感じている

ページ制作をいたします。

料金がいろいろとかかり、結果日々のWEBられた際にしっかりと対応できるスタッフがいるというのは強いと思っています。

オーナー様や経営者様も多いようですが、また、制作はすべて外注せず内製化してサイト運用費用が安くはないというもので具体的にどうしたらよいのかが分からなおり、社内には多数のプロフェッショナルす。私たちはそういった施設様のまさに現いということもあると思います。そういっのスタッフがいるため、日々進化するWEB

場レベルでの悩みも十分良く理解しておた時に、私たちがお悩みの点をお伺いし、を取り巻く最新技術もしっかりと網羅してり、そのために非常に低価格でのWEBサイ

これまで培ってきたノウハウや、最新の技いるのも強みです。

ト運用サポートも行なっています。

36― 2013.1.25 ―この悩みは特に宿泊施設のWEB制作経約システムや顧客管理システム、CMSなど、験が少ない企業であったり、小さな制作会どうしてもシステムとの連動が必要になっ社に依頼されたりした場合が多いようでてきますが、宿泊施設のWEB制作に強く、す。宿泊施設のWEBというのは異業種とシステムまで含めて内製化を行なってい比較して更新頻度が非常に高いのが特徴

る企業は少ないようで、他社と比較してもです。そういった現状を理解していない企

弊社のコストパフォーマンスが非常に高く業に制作依頼をした場合、運用費用が大なるのです。

きく膨らんでしまうことがあります。また、これらの背景から、弊社はクオリティに小さな制作会社に依頼した場合、制作会おいてもコストパフォーマンスにおいても社としても少数施設の運用サポートのため圧倒的に高い提案が可能となっています。に固定人員を抱えられず、サポートの価格が上がってしまうようです。弊社の場合は甲信越支店も開設し、多数の施設様のサポートを行なっているた

北海道から沖縄まで全国7拠点

め、サポート専任のスタッフをカスタマー

情熱と誠実さあふれるスタッフがサポート事業部として組織化し、低価格で徹底サポート

蘆 内製化が実現した高クオリティ、高コストパフォーマンス
蘆 北海道から沖縄まで、全国7つの拠点によるスピーディーで密度の濃いサポート体制
蘆 情熱溢れ志の高い若きスタッフたち㈱アビリティコンサルタント
HP：http://www.ab-net.co.jp/のサポートに積極的に取り組んでいます。
弊社ではこれまで北海道から沖縄まで高クオリティなのに低価格。

全国に6拠点で全国の施設様の支援をしてその秘密は内製化きましたが、高まる需要を背景に、今月新たに長野県松本市に甲信越支店を開設し1000社以上の経験値と共に、私たちがました。また東北支店もお客さまからの多くのお客さまに選ばれる理由は、高いク引き合いが多く、拡大移転をしました。

オリティにもかかわらず非常にコストパフ

これら全国のネットワークをベースに、各ォーマンスが良いという点です。その理由

地域のお客さまにスピーディーで密度の濃は、多くのWEB制作会社ではできていない、いサポートができるのは大きな強みです。

制作はもちろんシステム部門も含めた内ただ、私どものもっとも大きな強みは、製化です。

㈱アビリティコンサルタント8つの強み
蘆 宿泊施設1000社以上の制作実績で蓄積された制作ノウハウ
蘆 WEBに関する悩みはワンストップで解決
蘆 優れたデザイン
蘆 最新技術も常にキャッチアップし制作に反映
蘆 日々のWEB運用サポートも低価格で実施

これまで述べてきたこともそうですが、何WEB制作会社にとって、制作人員の内製よりも情熱と誠実さにあふれたスタッフで化は固定費となってしまうため大きなリスす。私はじめスタッフはまだ皆若いですが、クであり、通常は営業主体で制作はフリー

非常に純粋に、かつ真剣にこの業界に貢ランスなど外注によって行うことが多いよ

献しようと頑張っています。WEB制作というですが、そうなると基本の制作コストにうのは常に新しい技術が生まれる分野な中間手数料が上乗せされ、制作コストが上のですが、スタッフが常に学びながら新しがってしまいます。また、それだけではない技術をサービスに生かせないかと日々く、直接の依頼ではないため思い通りの製研究しています。それが多くのお客さまに品とならないというリスクもあるようです。

ご支持いただけ、結果1000社以上というまた、宿泊施設のWEBサイトの場合、予実績につながったのではと考えています。

［全国7つの拠点］〈東京本社〉〒105-0021 東京都港区東新橋2-18-3
ルネパルティーレ汐留11F
TEL: 03-5408-8004〈名古屋本社〉
460-0008 愛知県名古屋市中区栄5-28-12
名古屋若宮ビル11F
TEL: 052-262-8041 IP: 050-3424-8902〈北海道支店〉〒060-0063 北海道札幌市中央区南3条西8丁目
SAKURA-S3 3F
TEL: 011-522-6275〈東北支店〉〒990-0827 山形県山形市香澄町3-8-38
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TEL: 023-645-4300〈九州支店〉〒812-0014 福岡県福岡市博多区比恵町7-20
カーサ・スパジオ5F
TEL: 092-409-7506〈沖縄支店〉〒900-0012 沖縄県那覇市泊2-1-18 T&C泊ビル4F
TEL: 098-943-1530〈甲信越支店〉〒399-0035 松本市村井町北1-15-46― 2013.1.25 ―37