「第４回 日本サービス大賞」受賞一覧 （全 30 件／11 都府県）
内閣総理大臣賞 （１件）
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スタイリストが提案する月額制ファッションレンタルサービス「airCloset」（株）エアークローゼット （東京都）

経済産業大臣賞 （３件）
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製造と問屋機能を併せた「メーカーベンダー」による顧客密着の市場創造

人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス

新しいモノや体験の先行予約販売・応援購入マーケットプレイス「Makuake」

アイリスオーヤマ（株） （宮城県）

東京海上日動火災保険（株） （東京都）（株）マクアケ （東京都）

総務大臣賞 （３件）
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実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」

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音楽のクリエイターもユーザーも DX で支援する「Audiostock」

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1 時間で 1,000 案のデザインを創り、評価する「パッケージデザイン AI」（株）unerry （東京都）（株）オーディオストック （岡山県）（株）プラグ （東京都）

農林水産大臣賞 （２件）
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食事体験から漁業まで 技術活用による持続型スマート回転寿司サービスくら寿司（株） （大阪府）

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全国どこかの、厳選されたパン屋さんから届く冷凍パンの定期便「パンスク」（株）パンフォーユー （群馬県）

国土交通大臣賞 （２件）
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「お客様の声」の徹底した見える化による顧客満足度向上の仕組みづくり

スカイマーク（株） （東京都）

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要介助の方、そのご家族、働く人も「自分らしく」を叶えるバリアフリー旅館（株）マザーズリヴ サポートイン南知多 （愛知県）

地方創生大臣賞 （３件）
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地域と繋がるバスツアーの楽しさをご自宅で オンラインバスツアー

琴平バス（株） （香川県）

 有田焼を製造業からサービス業に 町内制手工業で伝統産業を再構築する「幸楽窯」
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地域課題を解決する事業をデザインし、次世代がときめく地域社会を提案

徳永陶磁器（株） （佐賀県）

ヤマガタデザイン（株） （山形県）

JETRO 理事長賞 （１件）
タグ 1 行で越境 EC まるごと支援「WorldShopping BIZ」

(株)ジグザグ （東京都）

優秀賞 （15 件）※印は審査員特別賞を併せて受賞

データと AI 活用による組織力向上プラットフォーム「Wevox」 ※（株）アトラエ （東京都）

「全国創生」を目指した定額住み放題多拠点生活プラットフォーム「ADDress」 ※（株）アドレス （東京都）

 日本発グローバル 真面目に働く人のための「金融包摂型」FinTech サービス※

Global Mobility Service（株） （東京都）

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保険の概念を超え、新たな価値を生み出す“住友生命「Vitality」” ※住友生命保険（相） （大阪府）

「手ぶら登園」から始める、子育てを楽しむ仕組みづくり ※

リモートでの従業員向けメンタルヘルス予防の標準化サービス ※

生活者中心の市場を創造 ネットもリアルも「@cosme（アットコスメ）」

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モバイルバッテリーから始める循環型経済インフラ「ChargeSPOT」（株）INFORICH （東京都）

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京黒紋付染によるデザイン性の高いアップサイクルで廃棄衣類の削減（株）京都紋付 （京都府）

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タンザニア発“心地よい風”のサブスクで市場拡大と環境負荷軽減を両立コロナ禍における新しい付加価値 非接触による寝具販売サービス

西川（株） （東京都）

 自立的なオープンイノベーションの場の創造と伴走型共創支援「AUBA」

パーソルイノベーション（株）eiicon company （東京都）

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多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」

メディフォン（株） （東京都）

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競技場へ声援を送る！競技場で実況を聞く！「Remote Cheerer」

「IT×人」で企業間取引を DX 化 B2B 受発注プラットフォーム「アイミツ」

BABY JOB（株） （大阪府）（株）メンタルヘルステクノロジーズ/（株）Avenir （東京都）（株）アイスタイル （東京都）

ダイキン工業（株） （大阪府）

ヤマハ（株） （静岡県）（株）ユニラボ （東京都）

受賞サービスの概要は、別紙をご覧ください。
なお、第 4 回は「厚生労働大臣賞」は該当無しとなりました。

アイリスオーヤマ株式会社

経済産業大臣賞

製造と問屋機能を併せた「メーカーベンダー」による顧客密着の市場創造【サービスの概要と特徴】
開発者は、生活の中の不足・不満・不便を解決する「なるほど」「便利」をコンセプトに値ごろ価格の商品を提案して市場を創造。高い内製化率と自動化、ユーザー目線の価格設定で商品開発を進め、値ごろ価格で提供し、需要を創造。これを支えるのが製造と問屋機能を併せたメーカーベンダーという前例のないビジネスモデルの取り組み。流通の無駄を省きつつ、ユーザーインのモノ作りを実現。
本社所在地：宮城県

従業員数（非正規含）：5,379 人【特に評価されたポイント】① 生活者の課題を理解し、適切な機能を値ごろ感のある価格で提供する新商品開発の仕組みとしての「新商品開発会議」を年 50 回、10 年以上続けて、提案、評価、知識・スキルの蓄積、共有のサイクルを継続する中で、新商品開発のための値ごろ感、商品の失敗・成功の勘が全社で共有されるようになっている。
② 売り場作りと接客販売を請け負うセールス・エイド・スタッフからの情報に加え、全社員の声が毎日集まる「IC ジャーナル」は、顧客とすべての現場を結ぶ情報共有のツールとなっている。
③ メーカーベンダー方式により、ユーザーが求める機能、価格、納期といったユーザーインの発想を実現。年間25,000 の提案から約 1,000 の新商品を生み出すプロセス・イノベーションを実現。

【受賞者コメント】アイリスオーヤマ株式会社

代表取締役社⻑

大山 晃弘

このたびは、経済産業大臣賞という栄誉ある賞をいただき大変光栄に存じます。今後もアイデアを愛し、アイデアで愛される会社であり続けるために、生活と社会の課題解決に取り組んでまいります。

東京海上日動火災保険株式会社

経済産業大臣賞

人の力とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス【サービスの概要と特徴】
交通事故や地震・台風などの被害に遭った顧客の不安に寄り添い、迅速に事故の受付から保険金支払い、アフターフォローまでを一貫して行う事故解決プロセスと IT システムを開発。最適化
された質問で素早く事故受付ができ、保険金請求もスマホで完結。不安な顧客は途中で電話に切替も可能。デジタル化による事故受付などの効率化、ドライブレコーダー等での確認精度向上
で、担当者が顧客に寄り添える時間を増やし、顧客満足度を向上。
本社所在地：東京都

従業員数（非正規含）：17,008 人【特に評価されたポイント】① シームレスな事故解決システムを開発。「事故連絡」サービスでは、直感的なインターフェースを構築。入力の途中で人と話したくなった場合はすぐ電話に切替が可能。入力済データを電話担当者が引き継ぐため、二度三度同じことを聞く状況も回避されるようになっており、結果として事故連絡にかかる時間を大幅に短縮。
② 顧客の声をもとに高頻度でアジャイルにシステムを改良。事故に関わるすべての情報を一つの基幹システムに統合することで、ワンストップでサービスが提供できる。
③ デジタル技術の強みや効率性と「人の温かみ」を上手く融合させることで顧客の経験価値を最大化している。
顧客の声や事例を知識として蓄積し、サービス向上にも活用している。

【受賞者コメント】東京海上日動火災保険株式会社

取締役社⻑

広瀬 伸一

栄誉ある賞をいただき大変光栄に存じます。
「お客様や地域社会の“いざ”を支え、お守りする」というパーパスの実現に向けて、人の力とデジタルをベストミックスさせることで、新たな価値を創造してまいります。
※掲載写真は、本賞に関係のない使用目的での２次利用を固く禁じます。

2©2022 サービス産業生産性協議会（SPRING）

株式会社マクアケ

経済産業大臣賞

新しいモノや体験の先行予約販売・応援購入マーケットプレイス「Makuake」【サービスの概要と特徴】
新しいモノを作る前に売る「応援購入」のオンラインマーケットプレイス。新商品開発のプロジェクト実行者(事業者)と、それを応援購入する国内外のサポーター(消費者)をつなぎ、新しいモノが次々に生まれる「0 次流通市場」を創出。2021 年には海外展開支援のためプロジェクトページの作成から決済や配送、カスタマーサポートまで一貫した支援を開始。日本各地からグローバルへの新たな商流の構築にも取り組む。
本社所在地：東京都

従業員数（非正規含）：約 200 人【特に評価されたポイント】①

在庫リスクなく新しいモノを生み出す無在庫先行販売（作る前に売る仕組み）による「応援購入」において、キュレーションサポートやカスタマーサポートにより事業者とサポーター間の価値共創を支援。海外のサポーターへも日本の斬新な新商品・新サービスを紹介。新しいモノが生まれ広まる「0 次流通市場」を確立。

②

9 年以上蓄積したノウハウを支援・審査・サイト構築の 3 領域で仕組み化。月間 650 件程度のプロジェク
トをキュレーターが効率的かつ効果的にサポートしている。

③「応援購入」という共創型開発マーケットプレイスを構築し、日本各地から新しいモノが生み出され、グローバルに広まっていく、全く新しい市場や商流を日本初で生み出している。

【受賞者コメント】株式会社マクアケ

代表取締役社⻑中山 亮太郎優れた新製品やサービスのアイデアが毎日次々と生まれています。日本のみならず世界中の人たちを繋ぐことで、それらが羽ばたきやすくなる世を作ろうとする私どもの事業を評価いただきとても勇気をもらいました。

株式会社 unerry

総務大臣賞

実社会をデータ化する 人流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」【サービスの概要と特徴】
人流ビッグデータの蓄積・解析・活用プラットフォーム。1.1 億
ID のスマートフォンアプリの位置情報という規模と、独自のビーコン※1 シェア技術・GPS を組み合わせた屋内外の人流の網羅性が特徴。また、データの可視化・分析にとどまらず、AI 解析により混雑度を直感的に伝える「混雑マップ」など、社会課題に沿ったサービスを展開。整備されたデータガバナンス体制のもと、付加価値型のスマートコミュニティ創生にも貢献している。
本社所在地：東京都

従業員数（非正規含）：39 人【特に評価されたポイント】① Beacon Bank を社会ニーズに合わせて汎用/専用サービスとして、革新的な人流 BI※2 を提供。サービサーの生活者/消費者とのよりよい価値共創やスマートコミュニティの創出を追求可能にしている。
② 創業当初より社外アドバイザーと連携し、アプリユーザーからデータの取得・活用に関する個別許諾をとることを徹底し、個人情報保護に十分配慮した人流ビッグデータとして、顧客が受け入れやすくする努力をしている。データの取得・活用に関するガイドライン策定など、業界全体での取り組みも主導。
③ 小売や観光だけでなく、スマートシティやスマートコミュニティ創生のために広く活用可能。固有のビーコンシェア技術は日中米で特許を取得。国内外において「unerry, everywhere」の世界観の実現が期待される。

【受賞者コメント】株式会社 unerry

代表取締役社⻑ CEO内山 英俊

大変名誉ある賞を頂き、光栄に存じます。世界のさまざまな街や店頭で当社のデータや技術が活用されている「unerry, everywhere」の実現に向けて邁進し、便利さ・安全・活気溢れる社会づくりに尽力してまいります。
※1 ビーコン：近距離無線技術 Bluetooth Low Energy（BLE）を利用した位置特定技術、もしくはその技術を利用した端末。
※2 BI：Business Inteligence の略。膨大なデータを収集・蓄積・分析・加工し、意思決定を支援すること。

※掲載写真は、本賞に関係のない使用目的での２次利用を固く禁じます。

3©2022 サービス産業生産性協議会（SPRING）

【受賞者コメント】

BABY JOB 株式会社

優秀賞／審査員特別賞「手ぶら登園」から始める、子育てを楽しむ仕組みづくり【サービスの概要と特徴】「手ぶら登園」は、保育施設に直接メーカーから紙おむつを届け、定額使い放題の仕組みを構築したサブスクリプションサービス。
毎日園児の名前を手書きして紙おむつを持参し、使用済みを持ち帰る保護者と、園児毎に在庫管理をする保育士双方の負担を一挙に軽減することに成功。お昼寝コットカバーや食事用エプロンもサブスクリプションのラインナップに加えるなど、サービスを拡大し「すべての人が子育てを楽しいと思える社会」をめざす。
本社所在地：大阪府

従業員数（非正規含）：52 人【特に評価されたポイント】① 子育て中の“子どもと向き合わない時間”に着目。ユニ・チャームとの提携で保育施設に紙おむつを直接配送する供給体制を構築。保護者に加えて、AI を活用した在庫管理・発注システムなどで保育士の負担も軽減。
② 多様な対話の場を設けて社員の主体性を引き出し、社員の気づきや現場の声をチャットアプリで直ちに共有する等、素早いサービス開発・改善につなげている。グループ会社が 40 を超える保育施設を運営しているので、改善策はすぐにテスト運用し、各現場にフィットするまで徹底して改善する仕組みも大きな強み。
③ 子どもを生み育てる豊かな環境づくりに貢献。女性活躍・少子化という社会課題の解決に資する社会貢献型事業の模範的なモデルである。創発を起こす組織づくりという観点からも気づきを与える事例。

【受賞者コメント】BABY JOB 株式会社

代表取締役

上野 公嗣

「忙しい朝の登園時に少しでもゆとりを」と開始したサービスが、このような形で評価いただき光栄です。これからも子育てに関わるあらゆる課題を解決していけるよう、新たな価値の創造に挑戦し続けます。

優秀賞／審査員特別賞

株式会社メンタルヘルステクノロジーズ/株式会社 Avenir

リモートでの従業員向けメンタルヘルス予防の標準化サービス【サービスの概要と特徴】
労働安全衛生法に基づく産業医サービスに、メンタルヘルスに特化したクラウド型サービス「ELPIS シリーズ」を組み合わせた健康管理業務のアウトソーシングサービスを、低価格・高品質にワンストップで提供。産業医のスコアリングによりスキルを可視化し、産業医業務を標準化。メンタルヘルスケアの「課題解決型運用」への支援が特徴。
本社所在地：東京都

従業員数（非正規含）：65 人（連結）【特に評価されたポイント】① メンタルヘルスケアと産業医供給の構造的課題に対するワンストップの価値提案。メンタルヘルス予防管理
サービスとオンライン型の産業医サービスの役務提供の組み合わせにより、コストを抑えたメンタルヘルス予防体制の構築に貢献。個人に依存していた産業医サービスのチーム化も行う。
② 産業医にしかできない業務を明確化し、それら以外の業務をクラウドサービスで代替。加えて、産業医のスキル可視化とニーズの異なる企業規模に合わせたサービス構成を通じて、高品質なサービスの継続提供を実現。
③ サービスを利用する企業の健康経営の推進や従業員の働きがいや働きやすさの向上に貢献するとともに、同社の産業医での取り組みは、専門性の高い人材を活かすための１つのモデルといえる。

【受賞者コメント】株式会社メンタルヘルステクノロジーズ

代表取締役社⻑

刀禰 真之介この度このような名誉ある賞を頂戴しましたことを、お客様、従業員、産業医の先生方、そして株主の皆様に感謝申し上げると同時に、益々増えていく社会的な課題を解決する企業として精進していく所存です。
※掲載写真は、本賞に関係のない使用目的での２次利用を固く禁じます。

11©2022 サービス産業生産性協議会（SPRING）