Japan Direct Marketing Association【特 集】

ユニーク商材と通販
アルファー食品株式会社

営業本部 営業2部 通信販売室課長代理 吾郷拓郎氏 インタビュー■ 通信販売取引改善のための通販広告実態調査（新聞折込チラシ編）広告適正化委員会■ 通販110番 ～2017年度 消費者相談件数とその概要～

公益社団法人 日本通信販売協会

562018 May/June

広報誌 第363 号

検討をすすめ、将来の柱になる可能性をら、社内で４Ｋ映像のデモを行うなど種々が始まります。 免許申請の半年以上前か

これらの状 況は変 わらぬまま、４Ｋ放 送

ど、 映 像 をみる機 会は多 様 化しており、テレビ、インターネットによる映 像 配 信なめとして、ＢＳ放送、ＣＳ放送、ケーブル送を始めます。 世の中には地 上 波をはじは、 月から衛 星（ＢＳ）ＱＶＣ でを 通じてピュア４ＫＨＤＲ放力、例えばステーキのシズル感、ジュエリー

晴らしく綺 麗です。 商 品のもつ良さや魅多いのですが、ピュア４ＫＨＤＲの映像は素思い切って踏み出したことによる苦労も中心にしてプロジェクトを推進しています。

テーマ毎のチームをまとめるリーダー陣 を人のリーダーでは動かしきれませんので、を少しずつ変 革しなくてはなりません。一内 すべての部 署の関 係 担 当 者が現 行 業 務

そして配信ネットワーク営業部隊等々、社

ジング）、放送、ＩＴ、カスタマーセンター、

ショッピング会社ＨＳＮを買収。本年３月に、ＥＣ事業会社ズーリリーや全米№２のテレビ

質）、 Value（価値）、 Convenience（利便性）の頭文字から来ています。 現在創業

＊参考 ： ＱＶＣという会社名はいただけることを希望しております。

非 多くの方々が放 送の高 度 化 を 楽しんで

新４Ｋ８Ｋ放 送で予 定されています。 是

年を過ぎ、世界７カ国で展開。 昨年までにテール・グループ」 という名称にし、 新たなこれらをまとめたグループを「キュレート・リ
ステージの展開へと進み始めました。

けではありません。ＮＨＫや民放系チャン感じていることを 綴った寄 稿 を、毎 回リ『リレーコラム』は、協 会 関 係 者が日 ごろ

大きなチャレンジです。これを成功裏に実レー形式でお届けします。

02

だからプロダクトはやめられない16

特集：ユニーク商材と通販

03

会員紹介／私のお気に入り

17

広告適正化委員会（新聞折込チラシ編）

08

日本ダイレクトマーケティング学会だより

18

通販 110 番：
2017 年度 消費者相談件数とその概要

JADMA 新聞

19

10

事務局だより 他

20022018 May/June

今号の表紙 「無題」

※障がい者アートを広告や商品のデザインに使用する

作／カタノ ヨシト
エイブルアート・カンパニー※所属。
１９８４年生まれ、福島県在住

リレーコラムことを仲介し、仕事につなげています。

CONTENTS

４Ｋ放送開始にあたって

新たな次元のショッピング体験をめざして期 待し、総 務 省へ免 許 申 請を提 出しましの輝き、衣 服や革 製 品の素 材 感や色 味の（品
Quality

た。そして２０１７年１月に免許を頂いた

月から開 始される４Ｋ放 送は当 社だ

30

ネルを はじめ、 多 種 多 様 なプログラムが12

践していくためには、ＭＤ（マーチャンダイ

４Ｋ放 送への展 開は、 中 長 期にわたる再現性が、よりリアルに体感できます。お内田 康幸

客様にとって価値ある、新たな次元のショッYasuyuki Uchida

後、４Ｋ放 送 用のカメラ、マスター機 器、株式会社 QVC ジャパン代表取締役社長

編集機材等一式を一新し、スタジオの改修

12

ピング体 験 を 提 供 することができるだろ64

も 行いつつ、 現 在４Ｋ放 送 開 始に向 けたVOL.

う、と強く確信できるようになりました。

Relay Column

準備を着々と進めています。

リレーコラムアルファー食品株式会社

営業本部 営業２部 通信販売室課長代理

吾郷拓郎 氏

インタビュー

ユニーク商 材と通販

長 く 愛 さ れ る 通 販 企 業 はユニーク な 商 材 を 扱っているこ と が多い。今 回紹介するアルファー食品株式会社もそのなかの１社だ。１９６６年の創業以来、「アルファ化米」を軸に学校給食、防災備蓄食など幅広い分野で支持を集めている。同社営業本部 営業２部 通信販売室 課長代理 吾郷拓郎氏に

兵庫県

同社のユニークさの原点を聞いてみた。

徳島県

任。現在に至る。

「米食の普及」に貢献した独自技術になったきっかけから教えていただけま

高知県

愛媛県

― まず、アルファ化米を製造するようもともとは１９６５年にアメリカすか。
吾郷政府の要請を受けて米軍の携帯食を供給
す る こ と か ら 始 ま っ て い ま す。 そ れ をきっかけに、もっと手軽で、もっと日持
ちして、もっと日本国内で活用してもらえる食料ができないかと技術を磨き、昔

香川県

山口県

験を経て、2年前に通信販売室に着からある「干し飯」（ほしいい）という、

食 、学 校 給 食を担 当 。大 阪で4 年

広島県

半、東京で3年半、島根で3年の経

岡山県

島根県

神西湖

営業部へ配属され、量販店、非常

天日干ししたお米を応用したアルファ化

アルファー食品株式会社

で出荷・在庫管理を担当。その後、米を１９６７年から生産しています。事業としてのスタートは、１９７１年に学校給食の供給を行ったことですね。

― アルファ化米が学校給食から始まっ
今でこそご飯は、学校給食で週４ているというのは意外な気がします。
吾郷〜 ５ 回 は 出 さ れ て い る と 思 い ま す が、
１９６０年代の学校給食といえばパンが主流でした。そこで、子どもの米離れを懸念する声があがって、ご飯食を広めて2018 May/June

03

出雲大社

2002年4月にアルファー食品株式

鳥取県

1 9 7 8 年 8月9日生まれ（ 3 9 歳 ）。

会社へ入社。3年間は本社業務課

宍道湖

吾郷拓郎氏

プロフィー ル

術とうまく合致したというわけです。どのではないかということで、いろいろ試

ならパンを焼く調理器具でも調理できる

とぎ汁が出たりということもない。これ

ういうことかというと、実は当時、学校
行錯誤を行って、全国学校給食会連合会

お赤飯の
「伝統」を
後世に伝える義務がある

日本の貴重な食文化であり、後世に残していく義務があると思うのです。そこで

２０１１年に弊社が中心になって、赤飯文化啓発協会というものを設立して、吾郷

緯で通販に参入したのですか。

ちだけ。ちなみに、他社さんの中には色販で本格的なお赤飯を扱っているのはうりが行われます。一説によると、そこで護国豊穣を願って「新嘗祭」というお祭が自分たちの知り合いに勧めていまし

するなかで最初は地元の方々や、従業員

き っ か け は、「 口 コ ミ 」 で す ね。 直 販 をマーケティング的なことから始めたとい

我 々 は 田 舎 の 企 業 で す の で、 い わ ゆ る

１９７４年です。これは私の推測ですが、吾郷

うきっかけからですか。

吾郷

23

全国の神社では毎年月― なぜ 月 日なのですか。

11

04

2018 May/June

いこうという国の動きがあり、弊社の技

給 食 と い う の は パ ン 屋 さん が 供 給 し て い

日を「お赤飯の日」として登録させていただきました。そこで少しずつです

月も、お赤飯があるというのはかなり珍し― アルファ化米を扱う同業のなかでて、学校給食への供給を始めたというわという国の機関と製造委託契約を締結しな状況のなかで、いきなり米食を導入しが、通販や、学校給食、量販店など様々

屋 さん に あ る オ ー ブ ン の よ う な も の で もたが、この技術をもっと他の分野でも活素や食紅を使ってお赤飯のお米を着色さ献上する赤米や穀物が、お赤飯の起源でな方たちにご協力いただきながら啓発活

いのではないですか。
そうですね。非常食を扱っている

けです。
吾郷

調理ができるご飯はないかということれるところもあるのですが、当社は小豆はないかという話もあるので、この日にた。その方たちがさらに知り合いへ、そ

うより、学校給食事業のなかで、子ども23動を行っています。

で、白羽の矢が立ったのが我々だったと用できないかと模索するなかで、最初は、の煮汁のみを使って色と風味づけをしてさせてもらいました。こういう記念日をのは私どもを入れて数社ありますが、通いうわけです。アルファ化米は炊飯したスーパーの総菜コーナーでパック売りさいます。このように競合が少なかったり、してさらに遠方の親戚や友人にもというたちに、日本の昔ながらのお赤飯という日 に、お米を乾燥させていますので、再度熱やれている「おこわ」などの原料を納める

昔懐かしい味という点が、昔からのお客

流れで口コミが全国に広がっていったの

ものを食べてもらいたいという想いが11

学校給食は順調に推移していまし

水 分 を 加 え る と 簡 単 に 元 に 戻 せ ま す。

と い う、 業 務 向 け 商 品 か ら 始 め ま し た。
る お 赤 飯 や お こわ、 非 常 食 と ラ イ ン ナ ッです。我々のもとにも全国から欲しいとあったからではないでしょうか。もちろ

アルファ化米を開発した７年後の年前、通販事業を開始しん、 国 か ら も そ う い う 要 望 が あ っ た の でそうなのです。お赤飯というのは、やはり「おめでたいこと」を連想させる、吾郷

れていますね。

はないかなと。

たというわけです。この「口コミ」とい思っています。

うのが、私たちの通販の最大の強みだと

20― そういえば、お赤飯の啓発運動もさで、今から約いう声を多数いただくようになったの

プが増えていきました。通販に参入した― お赤飯を始めたのはいつで、どうい様に支持されている理由かもしれません。

そこから徐々に、ご家庭の炊飯器で炊けろな問題が生じてしまう。そこで、パンてしまうと、炊飯設備の導入などいろいるケースが非常に多かったのです。そん11― 学校給食への供給からどのような経

23

洗ったり浸け置きもいりませんし、米のお赤飯のアルファ化米代の若い方たちと一緒にグということがあります。昨年、通販のセてください。

ですが、そのあたりのメカニズムを教え― お米が水で戻せるというのが不思議

非常食のアレルギー対応を
阪神・淡路大震災から開始

お腹がすいても小麦が入っていて食べら慮 ま で 気 が 回 ら な い と い う 部 分 が あ り、

レルギー疾患を持っている方たちへの配給される食事というのは、どうしてもア

淡路大震災の時。当時は非常災害時に支こ そ 競 合 の メ ー カ ー さん た ち も 行 っ て いたので、あらためて食事に込められた感ますが、弊社が力を入れ出したのは阪神・者 ◎代表取締役

謝や祝いの心などを知っていただきたい

表

ミナーで

代

http://www.alpha-come.co.jp

すか。

ループディスカッションをした際、お赤吾郷

れ な か っ た な ど、 お 困 り の 方 が 多 く い

金 ◎3,600万円

つくった理由のひとつは、お赤飯の意味

飯を食べたことがないという人がいて本お米を乾燥させるのです。普通、穀物とらっしゃいました。そこで、非常時にも海産物の加工並びに販売を目的として設立される。

アレルギー対応でしょうか。今で当に驚きました。でも、その一方でコンいうものは水と熱がないと食べられませ活用していただけるよう、最初からアレ作れないかということで開発をスタート

食品の製造・販売、食品添加物の製造・販売、吾郷

ビニのおにぎりのなかには必ず、お赤飯
これは、お米のでんぷん質というものが、んよね。消化できずお腹を壊してしまう。

しました。その後いくつか震災が起きた

アルファー 食品 株式 会社 会 社概 要

がわ か ら な く な っ て き た 世 代 も 増 え て きが人気ベスト５圏内に入っている。腹持品目を使っていないものを

タでんぷん」という状態だからです。そ時も、こういう商品があって良かったと

本

篠原隆

資

簡単に言うと、精米して炊飯した

ちがいいことが若い世代に支持されていルギー物質

れを炊き上げるとアルファ化して食べらいうお声をいただくようになりました。

種 ◎アルファ化米を主体とした、米加工食品の製造・販売

業

精米時には食べても消化されない「ベーの側面もあることも知っていただきたれる状態になる。でも、放っておくとま

立 ◎1966年6月29日

設

地 ◎本社・工場：島根県出雲市大社町北荒木645番地

在所

るらしいのですが、やはり伝統食としてい。私たちにはそれを伝える社会的使命

たベータ化してしまうので、温風乾燥で水分値を落として、アルファ化を保つ加工をしているのです。だから、そのまま食べることもできますし、水で戻して食べることもできるというわけです。でんぷん が ベ ー タ 化 し て 固 ま っ て い る と 水 分が 入 ら な い。 で も、 ア ル フ ァ 化 す る と、
いわば開いた状態になるので、水分が入りやすくなる。このアルファ化を維持したまま乾燥させるので、水を入れると炊飯した状態が復元されるのです。もちろん、 た だ 乾 燥 さ せ た だ け で は お 米 同 士 がくっついてしまうので、そうならないよ
うにするのが、弊社の独自技術というわけです。

で取り組んでいらっしゃることはありま2018 May/June05― そのような技術面以外で、御社独自パッケージに酸化防止の工夫が施された災害用安心米があると思っています。

徹底した品質管理

名 ◎アルファー食品株式会社

社

27

20

「奇をてらったもの」を作らない理由ですか。

― お客様はどのあたりの年齢層が多い

ただいているお客様です。ご注文は電話

らＤＭが主体で、大半が長く利用していの取り組みとしては、やはりお赤飯を柱もあると考えています。また、新規客へ

社をご支持いただいている重要な部分でことかもしれませんが、このあたりが弊

い か と い う 企 画 か ら ス タ ー ト し ま し た。

うものがパッケージにも取り入れられなどを非常に喜んでくださるので、そうい用したのですが、ご高齢の方は絵手紙な絵に表現していく吉祥文様という柄を採や亀というおめでたい生き物や食べ物をいガラリとパッケージを変えました。鶴でいえば、リブランディングというくらきないかという考えが我々のベースにれは昔からある食事をもっとおいしくで奇 を て ら っ た も の は 作 っ て い ま せん。 こ

かっていただけると思いますが、弊社は吾郷とお考えですか。

あるなかで、貴社ならではの強みは何だ― アルファ化米を扱う競合もいくつかきたいですね。

行って、百貨店さんなどにも提案していネルを経験していますので、そのあたりがます。学校や量販店さんなど様々なチャ

すし、長く一般家庭向け商品を扱ってい場合はそもそもの成り立ちが学校給食でという認知が高いと思いますが、弊社のて、どうしても「アルファ化米＝非常食」

うメーカーさんは災害用を主にしてい点でしょうか。あと、アルファ化米を扱

かでも「懐かしさ」に重きを置いている

聞いたらピンとくるような商品、そのな06

2018 May/June

挨拶状も同封させていただいており、これが大変好評です。また、梱包した商品には、アンケートハガキを同封していますが、そこでお返事をいただいたお客様には、コールセンターのスタッフが一枚
一枚お礼状を書かせていただいていまが７ 割、 残 り が 封 書、 ハ ガ キ、Ｆ Ａ Ｘ。

す。あまり目立つことではなく、小さなオンラインも一応やってはいますが、あとしてＰＲしつつ、ご飯は秋口に需要が代が一番多いですね。昔か

くまでＤＭをご覧になってオンラインで増える傾向があるので、そこに合わせて今は頼みたいという方向けなので５％くらい

松 茸 の お こわ な ど 新 た にリ ニ ュ ー ア ル し吾郷でしょうか。コールセンターは外注せず、すか。

た商品を訴求していきたいです。

― 商品開発はどのようにされていま

例えば、お客様には、喜んでいただける

最終的には、ギフト感をより強めるため、他社とは違う強みだと考えています。

ラインナップをご覧になればわ

ふろしき柄を採用してみたり、ちょっと

あ っ て、 聞 い た こ と が な い 商 品 よ り も、

パッケージに吉祥文様をあしらった「出雲のおもてなし お試しセット」

上品さ加減を出してみたりなどの調整を生まれることもあります。例えば、最近とめをする東京の営業推進室から企画がくという流れです。また、営業の取りま

当が企画を投げかけ、それを形にしてい研究開発部に対して営業の販売担

吾郷

お客様からの手紙と返信メッセージ

ような風景写真とともに、毎月手書きの

距 離 が 近 い と い う メ リ ッ ト も あ り ま す。

自分たちで対応しています。お客様との70

士 さん な ど は も ち ろん、 同 業 の メ ー カ ー

きた分野ですので、自治体、学校の栄養たりは我々もかなり以前から力を入れて食べる「伝統食」もなくなりつつあるこてきており、さらに祝い事などの行事でおいしいなどの「旬」がわからなくなっ心配しているのは、この時期にはこれがなくありません。そこに加えて、我々がかしい味」が体験できます。そういう点

ファ化米ならば

共 働 き の ご 家 庭 な ど で は 難 し い。 ア ル

浸けておいて、それから蒸すというのは、

分 で 炊 け て、「 懐さん な ど と も 情 報 交 換 し な が ら 対 応 し てとです。でも、だからといって今のご家

30

未来に向かう子どもたちのため、お米を中心とした食文化、食育に貢献したいと常に考えています。

吾郷

ありがとうございました。

― 本日はありがとうございました。

でも食育に貢献したいですね。

〜

いきたいですね。あと、自治体の備蓄と「伝統食を手軽に」で食育に貢献いうところでは、外国人の方たちが非常と、そもそも土俵にも上がれないという野 に 長 く 携 わ っ て き た こ と で 思 う こ と、状況になっています。例えば、出雲市の― 学校給食や備蓄食、非常食という分

吾郷
工場では、ブラジル人の方たちが多く働庭で、お赤飯を一から作るとなると大変とは、やはりアレルギー対応ですね。最いています。東京オリンピックで外国人に増えてきていますので、そのあたりの

近、アレルギーをお持ちのお子さんが非または最近の課題などがあれば教えてく

常に多くなってきたので、そのあたりの観光客の方たちも増えてきていますのだと思うんですよ。前日から小豆を水に安全を意識した需要はかなりあります

で、その一環として我々も一部商品でハ

多様性にもしっかりと対応していかないね。非常食というところにも関わります

ださい。

が、給食センターに災害時の備蓄をする

心なところが多いですが、そのあたりは― 食に携わるメーカーは「食育」に熱

まず、学校給食で望まれているこという自治体もありますので、そこでア
いかがですか。

ラル対応を進めています。

レルギーを考慮しなければいけないという声もよくあがってきていると、営業現
吾郷

そうですね。私たちも、未来に向場から聞いています。もちろん、このあ

かう子どもたちのため、お米を中心とした食文化、食育に貢献していき、安心安全な食を提供したいと常に考えて営業さ
せ て い た だ い て い ま す の で、「 食 育 」 に熱い想いをもっています。学校給食の担当 の 方 た ち の 間 で も、 食 育 に ま つ わ る
テ ー マ は 非 常 に 注 目 さ れ て い ま す の で、
少しでも私どもがその一助になればと考えております。

― 食物が食卓にのぼるまでのプロセス
おっしゃるように、魚の形がわかがわからない子どもも多いですものね。
吾郷

ら な い と か、 お 刺 身 が 元 は こ う い う 魚
だ っ た と い う の がわ か ら な い 子 ど も も 少2018 May/June

07

20

給食用商品

ＪＡＤＭＡの広 告 適 正 化 委 員 会では、 通 信 販 売におけるトラブルの是 正 対 応 策や広 告 表

新聞折込チラシ編

通信販売取引改善のための通販広告実態調査

現の適正化を推進していくため、２０１２年度から毎年、新聞折込チラシの調査を実施している。 ２０１６年度からはこれに加えてテレビ通販ＣＭの広告調査も行っている。

調査結果を報告する。 本調査で不適正と判断された通販各社に対しては、個別に改善個

ＪＡＤＭＡニューズでは、今号で新聞折込チラシ、次号でテレビ通販ＣＭと２回に分けて件となるまで収集した。

その結 果、 取 引 内 容に関 する表 示では所を通知しているが、各事業者において も事例を参考に、適正な広告表示に努めていた

だきたい。

広告適正化
委員会

5種類の大満足セット！

①

豪華「大型刺身用生ズワイガニ
脚剥き身」
満足 合計2kg（1kg＋1kg）0000
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1㎏

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無料

の視点

広告コピー内容 抜粋■早割価格 1,000 円（税別）引き（税別）■受付時間AM8:00～PM10:00○○○○オンライン

新聞折込チラシ調査概要

品引き渡し時期」「返品特約」「返品時の不 適 正と判 断されるものが数 多 く 見られ

12

新聞折込チラシについては、これまでと同

月７日〜

11

た。その多くは、「後払い時の支払時期」「商

月６日、２回 目は

11

様２回に分けて、１回目は２０１７年９月

１日〜

送料」 を明示していないケースであった。

不適正
広告事例

16

日に、 札 幌、 仙 台、 東 京、 名 古 屋、

2016年度 2017年度

10

月

9.7

％の

不適正

14.3

商 品 内 容に関 する表 示では、 約

90.3

折 込チラシに、「 表 示に関 する各 種 法 令 」

適正

85.7

大 阪、福 岡の６都 市で、北 海 道 新 聞、河（％）

北新報、読売新聞、中日新聞、西日本新

商品内容に関する広告表示の適否

や 「ガイドライン」 等に抵 触 するおそれ2016年度 2017年度

聞に折り込まれたチラシを調査した。 調査

52.5があったり、または消 費 者に不 信 感 を 与

53.7

対 象の広 告チラシは、折 込日や折 込エリア

不適正

47.5

えかねない表 示となっていた。

適正

46.3

が異なっても同一表現のものは１件とし、広（％）

告表示が異なる個別折込チラシが各３００

取引内容に関する広告表示の適否

お刺●9,800 円（税別）のまま販売している。ここで気になるのは「早割価格」は「いつまでなのか」とい■南蛮付むき身、爪むき身、爪下むき身、う点である。そこで年が明けて当該社のホームページを確認したところ、「豪華『大型刺身用生ズワ

小脚上開き、肩肉ハーフ！

イガニ脚剥き身』満足 合計 2kg（1kg ＋ 1kg）9,800 円（税別）」という商品が常設販売されていた。

■ 1kg 通常価格 10,800 円（税別）がもセット内容は「南蛮付きむき身：21 〜 30 本・爪むき身：8 〜 10 本・爪下むき身：8 〜 10 本・小う 1kg 進 呈 の 合 計 2kg で（1kg ＋

脚上開き：8 〜 10 本・肩肉ハーフ：16 〜 20 本」とあり、折込チラシの商品と同一と思われた。

1kg）9,800 円（税別）■ 2 セットなら合計 4kg でお値段も更にお得！

この事例は、歳末の食材ズワイガニの折込チラシである。1kg 通常価格は 10,800 円（税別）である
が、早割価格として 1,000 円（税別）引の 9,800 円（税別）、さらにもう 1kg を上乗せし 2kg でも

身用 生ズワイ 5 種類の大満足セット●

このケースのように常時「特別価格」として表示を継続している場合、その価格が「通常価格」とみなされ、広告が不適正とされるので十分注意をしなければならない。

2018 May/June08

②

粧水のトライアルキットの折込チラシである。全体に「医学誌」
や「皮膚科医」「ドクター監修」といったコピーを多用し、医文が掲載され、エイジングケア美容液としてますます注目を集めてきた

薬品的な効能効果や安全性を暗示している。

○○○○の継続意向について皮膚科医を対象にアンケートを実施し●タバコなどに使うことになっており、「通常価格」「販売価格」に変更しなければならない。

■チラシ配布エリアにお住まいの貴方へ、今だけ極秘 87％お値引の自信が持てる製品であり、より研究や臨床試験を日々重ねております。

¥980（税抜）キャンペーン実施中！

や国内外における多数の受賞実績が紹介されているが、その賞の裏付けが不確かなものも散見される。消費者が信頼できる賞■○○ジェル（8ml/ 約 15 日分 /¥5,000）＋○○ウォーター（100ml/

や数値データであることを理解できるような説明が必要である。
約 60 日分 /¥3,000）⇒ 限定 200 セット⇒ 定価 ¥8,000 ⇒ ¥980

この広告では当該商品の優良性を訴求するために、各種データ●■医学誌に掲載の化粧品

価格表記では定価 8,000 円（税抜）とあるが、「定価」は本や92.9％の医師が続けたいと回答。ドクターからの高い評価により改めて

この事例は、1 本 5 役の機能があるとされる多機能ジェルと化●■皮膚科医の 92.9％が、使い続けたいと回答した美容液。臨床試験の論の視点
広告コピー内容 抜粋

表示食品の折込チラシは適正な表示であっ

新聞折込チラシ調査結果のまとめ（1） 取引内容に関する広告表示の調査ため、コピーや画 像のチェック体 制 を 組 織

たが、広告物は絶えず 新たに制作される

・家電量販店の折込広告は、店舗の集客広
告と通販広告の二面性があり、屋号のみ的に整備することが不可欠である。

改善を暗示させるような表示が散見され・化粧品では、相変らず 「シミ」「シワ」のが記載されていて正式社名が無記載のケー

条件が無記載のケースが多々あった。また、た。また医学誌に掲載の化粧品というコピスが多い。 またコンビニの後 払い時の支 払

新規に通販を始めたと推測される企業の・健康食品では「薬剤師が配合」という表ーで皮膚科の医師が登場、医学的に効果事項が漏れている広告が散見された。

ような表示が見られた。一方、過去の調査

折込広告で、支払方法や返品の可否など、・折込チラシには二重 価 格 表 示で記 載されているものの、ＷＥＢショップに当該商品がで数 多 く 散 見された「ダイエット」 効 果があると暗示する表示も見られた。

ないというケースがあり、通常価格が存在を訴求する折込チラシは、今回はまったく

通 販 を する上で記 載しなければならない

しないのではないかと思われる事例が前回見られなかった。

示で、まさに効 能 効 果が期 待されるかの同様見られた。

が用いられるが、その裏付けが不明瞭であり、信憑性に疑問が生じる表示や、実際・商品の性 能を説 明 するために各 種データ
「５００人限定」と記載した場合は５００に使用する場合の条件ではない実験結果

以 降はその価 格では販 売できない。 また人以上に販売できない。限定の表示についを表示する等、誤認するおそれのある折「本・
 日半額以下 」 と表示した場合、本日ては、
しっかりと遵守することが求められる。

込チラシが見られた。

・消費 者庁は行き過ぎた感想を語る個人体
験談も措置命令の対象としている。 今回ている。 今回の調査では、わかりにくい表
示はあるものの、「いつでも解約」や「購の調査でも 「シミが改善した」「耳の聞こ・昨今、定期購入に関する表示が注目され

入回数３回 」 など、条件がわかりやすい

上げて、その効果を訴求する表示が散見

えが良 くなった」 などの顧 客の声 を 取りされた。「個人の感想です」「個人差があ

広告が多く、改善が図られている。
（2） 商品内容に関する広告表示の調査

意を払うことが必要である。

ります」と注釈をしても、内容に十分注

・昨年、機 能 性 表 示 食 品の広 告に対して、複数の通販企業が措置命令を受けた。今回の広告適正化委員会で調査した機能性2018 May/June09

医学誌に掲載の化粧品
不適正
広告事例

70120-000-000
ご注文は○○○○○○○○都○○区○○1-1-1
監修：㈱○○○○○○都○○区○○1-1-1

度と同様７社だったが、その合計数は前年

イント下がる結果となった（。図表１・２参照）

広告媒体別相談件数（※１）後日、数値を修正する場合がある

102018 May/June

２０１７年度 消費者相談件数とその概要

年度における、通販一一〇番の消費者相談件数の集計がまとまった。速報値（※１）として、相談内容の概要を報告する。

（文中、前年度は 年度、今年度は 年度を指す。なお、媒体としての「インターネット」は、可能な限りパソコン（ＰＣ）によるものと、
スマホ、タブレッ６３６件で ・２％の減 少、問い合わせもり、前年度の２４８件から１９７件となった。

大手ネット通販企業の相談は減少傾向にあ会 員に関 する 相 談 を 企 業 別に見ると、

また、事業者が特定されていない「通販２９２件で ・７％の減少となった。
相談件数の多い上位 社の中で、前年より増えた会社は５社あった。 前年度１００件

会員・非会員・通販一般、それぞれの割

一般」は１３９件で ・０％減少した。

を超える相談が寄せられた特定の企業につ合は、 ・５％・ ・６％・２・９％で、会員度４０４件から３０９件と減少した。ただ、まし取ったり、模倣品、海賊版その他購入しようとし（※２）「通販サイトを装い、商品を送らずに代金をだが１・４ポイント上がり、非会員は１・１ポ

そのうち前年度の５件から 件と急増したとを目的とするサイト」に関する相談を指す。

た品と全く別の物を送りつけるといった詐 欺を行うこ件 以 上の相 談が寄せられた企 業は前 年

いては大幅に減少し、約半数となった。また、

少して、９７３件になったことが主因である。

企 業があったが、急 増の主 因は「 電 話がつ「詐欺的サイト」に関する相談が、前年度

詐欺的サイト関連の増減が973

分析の対象としていない）「詐欺的サイト」 の沈静化に伴い総件数が大幅に減少
今年度、通販一一〇番に寄せられた「通７６９件で、
信 販 売に関 する 相 談 」 は４，
前年度に比べ、 ・０％の減少となった。これは「詐欺的サイト（※２）」に関する相

一方、「 通 信 販 売 以 外に関 する 相 談 」 はながらない」というものだった。

６８５件から ・３％減
談が、前年度の１，らず前年度に比べ、 ・３％増加した。その１７７件で、総件数が減少したにもかかわ

７０２件
一方、非会員に関する相談は３，で、 ・０％の減少となった。主因は前出の６７７件から９７２件（ 区分 「 通販一の１，11

うち 「 外資系大手通販企業に未払金がある」 など、架 空 請 求と思われる相 談は件を占めた。
９４６件と ・９％の減少と総件数は４，

非会員の 「インターネット」 に関する「通信販売に関する相談」のうち媒体の相談にも大きく影響
談 を 除いた 相 談 は 前 年 度から２７９ 件、８４０件で、主要媒体は判明したものは３，

般 」「 通 販 以 外 」 を 除く ）と大 幅に減 少

全国の消費生活センター等公的機関からの９・３％の減少に留まった。また、複数の企

左記のとおりである。

したことにある。 詐欺的サイトに関する相相談も減少し、７２９件となったが、減少

業について、主に健康食品や化粧品の「定１位

なお、「通信販売に関する相談」のうち、なった。

幅は５・７％に留まった。この結果占める割

期 購 入 」 に関 する解 約、もしくは返 品のインターネット／ＰＣ
相 談が集 中しており、１社で２４２件の相会 員に関 する相 談 数は ・０％減 少し・４％）

合は２・３ポイント増加し ・３％となった。

（２，
１７８件・対前年度比

100

例年多くの相談が寄せられていた外資系

ト等の携帯端末（モバイル）によるものに分けて集計している。また、「通販に関する一般的な相談（区分名「通販一般」）」は集計数に含まれているが、17談が寄せられた企業もある。

17（年度）

16

15

14

13

09

12

262

08

134

1,000

32

1,048

1,036

2,000

3,796

4,276

4,421

3,829

4,072

1,685

2,314

3,000

4,769

4,000

6,097

6,585

4,946

5,469

4,105

4,948

5,073

4,787
4,841 4,708
4,757

4,457

5,000

77

5,958

5,629

5,246

5,981

5,335

5,158

5,139

30

6,419

6,188

7,000

5,576

6,000

9,073

8,000

64

９２８ 件 だった。 相 談 数のう ち、 苦 情 は

9,000

21

27

相談受付件数通販に関する相談件数
詐欺的サイトを除く通販に関する相談件数
詐欺的サイト相談件数

9,254

17 12

28

19

相談件数

17

42

10

75

相談受付件数の推移

図表 1

18

15

14

通信販売に関する相談：
4,769件（20.0％減 ）
通信販売以外に関する相談：
177件（27.3％増 ）（件）
10,000

20

16

30

通 販
110番

図表 2 会員・非会員・通販一般、相談件数の推移

8,000

7,000

２位
（９２３件・対前年度比

・４％）

1,458

1,313

1,264

1,494

1,053

1,224

1,079

928
08

09

10

11

12

13

14

15

16

17 （年度）

テレビ
・５％）

前年度に続き２年連続の減少となった。そち会員は ・０％減の 件だった。ただ、特定の企業に関して返品・交換に係る苦情の集中がみられた。
新聞
件・対前年度比件となったが、そ・０％）

非会員は ・５％減少し、 件となった。
５位（

会員は 件減少し、７件減少し、 件となった。（図表３参照）

して特定の企業に集中していた。 非会員も商品別相談内容件数

非会員による健康食品の

健康食品
・２％）

「定期購入」「返品」 関連が依然多数
１位（５２２件・対前年度比

会員は、前年度に比べ ・３％減少の

電話

DM

雑誌

その他

影響を与えていることがわかる。
３位（３４４件・対前年度比のうち会員は２４６件で ・３％の減少、非主 要 媒 体のうち、２００９年 度 以 降 減

たが、「モバイル」は ・０％で、逆に４・３
ポイント増加している。
「インターネット」に関 する相 談のうち、会員に関するものは「ＰＣ」が１２７件でとなった。また、媒体割合は「ＰＣ」
が ・９％４件減少、「モバイル」は 件で６件の減少
で２・２ポイントの増加、「モバイル」
は３・５％のうち 件は、主として返品交換対応に関０３９件で一方、非会員は「ＰＣ」が２，で０・４ポイントの減少となった。
・４％の大幅な減少、「モバイル」は９０１
件で０・４％の微 増となった。 媒 体 割 合は、「ＰＣ」が ・１％で５・３ポイント減少、「モ
バイル」は ・３％で５・６ポイントの増加となった。
なお、大幅に減少した「 詐欺的サイト」
に関する相談を除いた非会員の「インター３６３件で８・９％のネット（ＰＣ）」 は１，減少となったが、「インターネット（モバイル）」は６２５件と ・１％の増加となった。詐欺

図表 3 広告媒体別相談件数推移

インターネット／モバイル「インターネット（ＰＣ）」 は前 年 度から「テレビ」は ・５％減の３４４件となり、ト（モバイル）」 は０・６％の微 減となった。

会員も ・１％減少して 件となった。

・６％の大幅な減少となり、「インターネッ

する相談が大幅に減少したこと等、特定のカタログ

少 傾 向にある「カタログ」 は、さらに大き４位

ただ、前述のように「詐欺的サイト」に関要因を考慮すると、
必ずしも「インターネッは言えない。 媒体の判明した相談数におけく ・７％減少し１０９件となった。そのう・３％）る 割 合（ 以 下 割 合 ）に関し、「ＰＣ 」 は（１０９件・対前年度比

・７％と前年度から４・５ポイント減少しト」に関する相談自体が減少傾向にあると71 18件となった。そのうち「いわゆる健康食品」

折り込み

新聞

カタログ

10

の「 定期購入 」に関する相談は 件を占

14
20 10
12 17

テレビ

34

的サイトに関する相談の増減が、非会員の

18
19
3
23 13

オークション
ラジオ（PC及びモバイル）

24
23 23
27 24

インターネット インターネット（PC）（モバイル）

25

28
14 27
88 28

1,000

84

64
56 42
78 30

92
94 63
100 63

176
117
94 84
179 109
125 105
255 167485
483
379 344304 923441 407281 929

31

54
63 34
62 49

0

2,178

2,000

2,813
2,888

3,000

4,150

4,000

2018 May/June

1147「詐欺的サイト」
に関する相談の増減が、非会員の「インターネット」
に関する相談数に大きく影響。

5,000

54

24

「インターネット」に関する相談数に大きく

6,000

84

65

80

77

22

6,097

24

56
25

2013年度
2014年度
2015年度
2016年度
2017年度

（件）
7,000

15

99

20

23

14

19

21

77

51

37

28 64

18

1,537

0

999
1,000

3,009

2,730
2,980
3,476
3,434
3,454

338

2,839
2,735
2,000

247
131
4,072

3,005
2,898
3,000

310
258
324
28
4,000

193

139
972

1,677

4,769

1,041

224
5,469

259
1,024
5,335

6,000

2,306

5,958

221

会員社
非会員社
（除く詐欺サイト）
非会員社内詐欺的サイト
通販一般
9,000

4,841
4,787

5,000

287

）
は前年比
※
（

6,419

3,816
5,981

非会員に関する相談：
3,702件（21.0％減 ）【主因】「詐欺的サイト」に関する相談の大幅減少。
9,073
（件）
10,000関 わらず、「ジューサーが思ったものではな
かったのに、
返品を断られた」「電子辞書が、件 から扱う企 業、また育 毛 剤を扱う企 業に関 する相談が目立った。

非 会 員 については 前 年 度 の・４％増加し 件となった。 主因は医薬部 外 品である飲 料 等の定 期 購 入に関 する

非会員による
定期購入の解約に関する相談が多数

んだ商 品があまりにも粗 悪だったため、返販企業 」 及び一部のテレビショッピング事業

前年度と変わらず、「外資系大手ネット通業活動の内容などに起因して、消費者側か事業者が販売する商品やサービスまたは営

相 談 内 容の内 訳について、「 苦 情 」 は、品したいと会社に電話したが、外国人のも者に集中している。

件となった。そのうち特 定の一社で会員は 件で５・７％の増加、非会員も（８９８件・対前年度比１０５・３％）

１位 契約・解約● 「苦情」 内容

合わせ」として集計を行っている。

それら以外の比較的軽微な相談は、「問い室に解 決の申し出があったものとしている。

話し合いが持たれたが解決に至らず、相談

要 望 を 持ち、 消 費 者・事 業 者 間においてら見て何らかの被害が発生したり、不満やのと思われる片言の日本語によるメッセージ

件・対前年度比１２１・３％）

会員は前年度の 件から ・６％増加し（位 「健康関連グッズ」

れるものについて列記する。

下位ではあるが、増加傾向にあると思わその他

質に関して、「 キズや 穴が多 く、しかも、
縫 目がほつれているので、会 社に当 該 部 分

応してもらえない」といった海外に拠点があて非会員について特記事項はない。
件・対前年度比１４４・０％）

位 「医薬品 （含部外品）
・衛生用」（

会員は 件から 件に微増となった。また、関 節 痛の緩 和が期 待される医 薬 品 を

８０５件で５・２％、同様に増加した。会員・

非会員によらず、相談の多い企業に関しては、いず れも 健 康 食 品や化 粧 品の定 期 購入に関しての相 談が多かったことが共 通している。

特に、 非 会 員に関 する相 談のうち、 定

122018 May/June

０００円未満の廉価な価格で購入できる
１，
ことを知り、申し込んだところ、知らない交換に関する相談だった。

する企 業の多くは前 年 度には相 談が皆 無トラブルの増加である。当該トラブルに関連なった。その中には、特 商 法 違 反として業だった。（図表４参照）
食料品 （含酒類・飲料・嗜好品）

散見された。
５位・４％）件だった。 前（１１８件・対前年度比

会員は ・１％減少し、年度最多だった事業者は５件減少し 件となったものの、最多であることは変わらない。
非会員は ・７％減少し、 件となった。

相談内容別件数 （複数集計）

務停止命令を受けた企業に関する相談も

非 会 員は前 年 度より１件 減 少し 件と38

めるが、複 数 回の継 続 購 入 を 販 売 条 件としている場合であっても、実際には、解約の期待したほどの商品ではなかったのに通電後述の「 媒体／カタログ」の項で触れた企業を理 由に返 品を断られた」 といった返 品・

うちに４回の継続購入が義務になっていた」
約を申し入れようとしたが電 話がつながらというものがほとんどだった。ついては、解業は、前 年 度の８社から７社になった。そに関して、「返品・交換」に関連する相談
非 会 員は１７７件で ・８％増 加した。

56

が流れるのみでらちが明かない」、また、品「インターネットのファッションサイトで申し込

47

申し出に柔軟に対応するケースが多いため、非会員は ・０％減少したものの、依然深刻なトラブルは少ない。
ないなど、二次的な苦情が併せて寄せられるケースも頻出した。

として多いことに変 わりはなく、４７５件だった。その多くが「 定 期 購 入 」の解 約、３位（２０６件・対前年度比１１２・６％）

婦人衣料品

もしくは返品に関連するもので、約３７０
件と８割弱を占めている。企業別に見ると、会員は 件で ・５％の減少となった。前のうち、前年度１２４件の相談が寄せられ、が集中した。

１社あたり 件以上の相談が寄せられた企最多だった特定の企業は 件と大幅に減少
したが、逆に前 年 度は皆 無だった企 業が２件

なお、同様の事案に「消費生活センター」

社登場した。
から見解を求められるケースも多く、
化粧品

を数えた。
２位
（４１９件・対前年度比１８７・１％）

会員は前年度の 件から ・３％増加しの写真を送ったところ、『 当社のせいではなを占めた企業があり、理由はいずれも 「定会員は９件増えて 件となった。 特定の用後返品不可」との表示がされているにも後返品に関するトラブル相談が目立った。

件もの相談が寄せられた企業があり、内容
冷暖房・家庭電気製品

企 業に相 談が集 中 する傾 向があり、最 多

４位

国民生活センターが運営する越境消費者セると思われる企業に対する苦情が目立ち、い』として無責任な回答しか得られず、対件となった。このうち、「 定 期 購 入 」 に関連する相談は 件あったが、１社で半数

69

81

13

は、マッサージ機等の健康器具について使用

15

18
ンター（ＣＣＪ）を紹介するケースもあった。

期購入」に関する問い合わせの電話がつながりにくいというものだった。
非会員の相談は ・３％もの大幅な増加となり、３５０件を数えた。そのうち、「定を占め増加の主因となっている。さらに、その企業は 件寄せられている。内容は、「使（１３３件・対前年度比１０６・４％）

商品に関連するものだった。内容は、「ＳＮＳ期購入」に関連する相談が２２５件、・３％

45

73

27

のうち１２９件は特 定の企 業、かつ特 定の０００円の商品が、の広 告で、通 常 価 格５，

74

43

72

16

36

15

12

68

23

64

93

10

70

64

51

25

91

20

29

19

11

21

10

41

69

図表 4

商品別相談の内訳（詐欺除き）

順位※ 1 〜 5 は順位

合計

前年
順位

商品分類

件数

会員

構成比

前年比

件数

非会員

構成比

前年比

件数

構成比

前年比

単位：件

通販
一般

1

健康食品

1

522

17.8%

77.2%

4

47

7.1%

62.7%

1

475

20.8%

79.0%

6

2

化粧品

2

419

14.3% 187.1%

1

69

10.5% 168.3%

2350

15.4% 191.3%

0

3

婦人衣料品

3

206

7.0% 112.6%

29

4.4%

3

177

7.8% 123.8%

14

冷暖房・家庭電気製品

5133

4.5% 106.4%

2

649.7% 116.4%

69

3.0%

98.6%

3

5

食料品（含酒類・飲料・嗜好品）

4

118

4.0%

81.4%

5

45

6.8%

84.9%

73

3.2%

79.3%

3

6

自転車用品・乗り物関連商品

6

86

2.9%

74.8%

14

2.1%

40.0%

72

3.2%

90.0%

0

7

靴

9

84

2.9%

98.8%

5

0.8%

41.7%

79

3.5% 108.2%

2

8

趣味・娯楽用品

1079

2.7% 100.0%

26

3.9% 185.7%

53

2.3%

81.5%

1

9

家具・収納用品等

1175

2.6% 102.7%

28

4.2% 133.3%

47

2.1%

90.4%

2

10

健康関連グッズ

13

74

2.5% 121.3%

51

7.7% 118.6%

23

1.0% 127.8%

011

医薬品（含部外品）・衛生用

20

72

2.4% 144.0%

16

2.4% 133.3%

56

2.5% 147.4%

1

12

下着・靴下類

7

71

2.4%

66.4%

21

3.2%

32.8%

50

2.2% 116.3%

2

13

バッグ類（含財布）

8

63

2.1%

65.6%

14

2.1% 127.3%

49

2.1%

57.6%

0

14

紳士衣料品

18

60

2.0% 111.1%

111.7% 122.2%

492.1% 108.9%

0

図表 5

3

72.5%

5

4

苦情内容の内訳（複数集計）（詐欺除き）
苦情の内容（複数集計）

順位

前年
順位※ 1 〜 5 は順位

合計
件数

会員

構成比

前年比

件数

非会員

構成比

前年比

件数

構成比

単位：件

通販
一般

前年比

13.9% 104.8%

0

5.8%

93.4%

3

468

13.6%

87.2%

0

135

13.7%

76.7%

4

309

9.0%

89.8%

4

111

11.3% 126.1%

170

5.0%

91.4%

1

12

1.2%

225

6.6%

79.8%

1

66

6.7% 110.0%

166

4.8% 100.6%

0

96.8%

40

4.1% 111.1%

143

4.2%

93.5%

1

3.3%

74.6%

29

3.0%

45.3%

115

3.4%

89.1%

0

124

2.8%

99.2%

28

2.8% 112.0%

96

2.8%

96.0%

3

13

116

2.6% 106.4%

28

2.8%

77.8%

88

2.6% 120.5%

19

品質・性能

12

101

2.3%

84.2%

42

4.3%

73.7%

59

1.7%

93.7%

1

13

商品・色・サイズ違い

10

96

2.2%

74.4%

17

1.7%

70.8%

79

2.3%

75.2%

0

14

販売方法

14

49

1.1%

80.3%

13

1.3%

61.9%

36

1.0%

90.0%

0

特に「 契 約・解 約 」の項で触 れた、 定 期

様、特定の数社に集中した。

増加の主因は、前出の定期購入に関連したは例年特定の数社に集中する傾向がある。

２位

9.5% 105.7%

2

返品・交換

2

708

16.0%

95.9%

1

230

23.4%

3

電話がつながらない

3

525

11.9%

87.8%

57

4

広告内容

4

444

10.1%

85.4%

2

5

顧客対応

6

281

6.4% 102.6%

3

6

商品の未着・延着

5

237

5.4%

7

商品の汚れ・不良品等

72325.3% 103.1%

8

代金支払・代金回収

9

183

4.1%

9

返金

8

144

10

送料等付帯費用

1111

個人情報など

12

5

70.6%

5

・９％）

95

59

・８％にものぼった。また一社あたり 件

18（７０８件・対前年度比

会員は２３０件で ・４％減少した。上位

非 会 員は４７８件で４・８％増 加した。

相談の増加や、「商品別／婦人衣料品」の電話がつながらない

項で報告した「海外に拠点があると思われ

３位
・８％）

87

る企業」に対する苦情の増加である。

（５２５件・対前年度比

57「 電話不通（ 電話がつながらない）」につ

13

いて、会員は 件で４件減少したが、前述件で最多だった。

12「 化 粧 品 」の項で触れた企 業がこのうち非会員は ・８％減少し、４６８件となっ10件以上の相談が寄せられ2018 May/June

たものの、当該た事業者は５社あり、すべてが定期購入に関連した会社だった。

・４％）

85

４位 広告内容

23（４４４件・対前年度比

会員は前年から ・３％減少し、１３５件となった。 上位は「返品・交換」の項と同非会員は ・２％減少し、３０９件だった。

13

10

79.3%

10

期購入に関するものが前年度の４０１件を

478

93

大きく上回る４８１件となり、その割合は

2

4

以 上の相 談が寄せられた企 業は８社 ある

81.6%

20.3% 105.3%

が、そのうち７社が健康食品や化粧品を扱っ

3

898ており、いずれも定期購入の解約に関する23.5% 105.2%

1

相談だった。

805

契約・解約

返品・交換

1

1

1

208

67.3%

85.2%

1

324

47.3%

78.6%

9
7

2.3%

87.5%

2

70

10.2% 122.8%

9
81.3%

5

10

3.2%

71.4%

3

55

8.0%

83.3%

7
6.5%

92.9%

4

11

3.6% 100.0%

4

54

7.9%

91.5%

2
64

6.4%

86.5%

3

13

4.2%

56.5%

5

51

7.4% 100.0%

6
2

46

4.6%

52.9%

2

25

8.1%

55.6%

21

3.1%

28
会員社か否か7

24

2.4% 104.3%

51.6% 100.0%

19

2.8% 105.6%

0
個人情報など

9

17

1.7%

4

1.3% 133.3%

13

1.9%

20

532

53.5%
2

契約・解約

6

77

7.7% 118.5%
3

信頼性・情報

3

65

6.5%
3

広告内容

5

65
5

返品・交換

4
6

商品の取扱い会社

7

8

7.4%

85.1%

67

4.9%
6.0%

43.4%

106

7.8%
5

趣味・娯楽用品

5

45

5.9%

63.4%

71

5.2%
6

紳士衣料品

9

44

5.7%

81.5%

54

4.0%
7

バッグ類（含財布）

2

43

5.6%

39.1%

110

8.1%
8

日曜大工・園芸用品

10

40

5.2%

85.1%

47

3.4%
9

スポーツ・トレーニング機器

8

26

3.4%

41.9%

62

4.5%
10

冷暖房・家庭電気製品

7

23

3.0%

34.8%

66

4.8%

会員は２０８件で ・８％減少したものの、会員は ・１％増加して１１１件となった。
そのうち、 件以上相談が寄せられた企業

26

等、改善努力の結果と推測される。

・３％）

前 出 「 苦 情 ／ 契 約・解 約 」の項で触れた

信頼性・情報（件・対前年度比

内容とほぼ同一である。

３位

みだった。

非会員は 件だった。特に、健康食品や化粧品の「定期購入」の広告も含め、
「返

（

返品・交換

が目立った。

５位

会 員は ％以 上 減 少し、・５％）

件 を 数える

件・対前年度比

して消 費 生 活センターから意 見を問うもの

瞭さ」に欠けているのではないかなど、主と品 特 約 」について「 表 示 箇 所の適 切さや明・１％）

海外に拠点のあると思われる企業への苦情（５３２件・対前年度比

企業の連絡先● 「問い合わせ」 内容
１位「企業の連絡先（を知りたい）」については、86のみだった。 例年上位にある企業が対応を

13

64

前年件数

前年構成比
1

靴

1

78

10.2%

54.9%

142

10.4%
2

自転車用品・乗り物関連用品

4

69

9.0%

67.0%

103

7.6%

14

2018 May/June

部企業に関する問い合わせが目立った。

非会員は ・４％減少し、３２４件となっは３社あった。そのうち、カーポート等エク

契約・解約

２位

件・対前年度比１１８・５％）

会員は７件を数えるのみだった。

（

予定等が守られず連絡もないなど対応がず

なった。
その他
下位ではあるが、増加傾向にあると思わ

非会員についても 件にとどまったが、内会員は 件を数えるのみだった。

・９％）

容の多くは健 康 食 品や化 粧 品の定 期 購 入件・対前年度比（２３２件・対前年度比１０３・１％）

だった。

（

広告内容

を 扱う企 業に関 する信 頼 性 等 を 問うものの項で触れたたエクステリア関連商品を扱う

同３位
非会員の１６６件は前年とほぼ変わりな
いが、「オークション落 札 商 品に関 するトラ「広告内容」は、会員は 件を数えるの

企 業がこの項 目においても影 響を及ぼして件で６件 増 加した。 顧 客 対 応

商品の汚れ・不良品等れるものについて触れる。
７位

81

92

が目立った。（図表５参照）

ブル」 や、「 婦 人 衣 料 品 」 の項で触 れた、

65

会 員は

70

11

いる。

13

65

55

非 会 員 は８・６％ 減 少 し、１７０ 件 と一方、非会員は 件増加し 件となった。

77さんだ」などの相談が集中した。

「 施工不 良なのに事 後 対 応が遅い」「 施工

ステリアの販 売や施工を 行う企 業に関して件と半減した。顧客からの問い合わせフロー

い外資系大手ネット通販企業に関してはた。特に、例年電話番号の問い合わせが多

21

10

54

40

81

前年度比

購入に関わる特定の企業が上位を占めた。

57

46「 電 話がつながらない」 という理 由での、一

顧客対応

6

3

10

69

５位

婦人衣料品

家具・収納用品等

14

86.7%

1

50.0%

企業の連絡先（２８１件・対前年度比１０２・６％）

3

4

66

通販
一般
81.1%
1

構成比
詐欺的サイト件数
前年順位
商品分類
順位

単位：件

詐欺的サイト / 商品別相談の内訳（上位のみ）
図表 7

前年度比
問い合わせの内容（複数集計）
順位

94.4%

構成比
前年度比

件数
構成比
前年度比

件数
構成比

前年
順位

件数

非会員
会員
合計

単位：件
※ 1 〜 5 は順位

問い合わせの内訳（複数集計）（詐欺除き）
図表 6

改善した結果とみられる。
非会員は前年度と同件数の 件だった。
両 者とも前 項 「 広 告 内 容 」 とほぼ似ており、過半が消費生活センター経由の相談
で、「返品特約」の表示内容や、購入した商品の使用状況を勘案したうえで、返品の可 否について意 見を求めるものが多かった。
また、「未開封の状態」の定義を問うものや、「返品時の送料負担」の考え方を問うものなども散見された。（図表６参照）

詐欺的サイト相談内容

相談は大幅に減少したものの商品は多岐にわたる

消費者相談 「通販一一〇番」
室長八代 修一「定期購入」は消費者が廉価に購入できるが、契約内容が認識しづらいことが問題

た、最低購入回数に満たない時点での契に最低購入回数が設定されていても、まれていた。ついては、 当 該 「 定 期 購 入 」

約内容が認識できにくい」ことがあげらる条件となっているにもかかわらず、「契入 」 がお試し商 品 等 を 廉 価に購 入できは、従来より、消費者にとって「定期購これらの相談に共通する問題点として処することが求められる。

趣 旨に沿って改 善 するべき点があれば対ようになっているかも含め、改めて法令のを 顧 客が容 易に確 認 及び訂 正 をできるの申込み最終画面において申込みの内容ことはないが、事業者は、インターネット

も 例 示の画 面でなければいけないというはあくまでも 「 例 示 」 であり、 必 ずし

約 解 除のケースにおいては高 額 なペナル付かず契約に至り、結果トラブルが頻発

ティが課せられていても、 消 費 者は気がすることになったもので、社 会 問 題にも発展した。
このような状況を背景に、２０１７年

今 年 度の特 記 事 項としては「 定 期 購入」に関する相談が大幅に増加したこと

非 会 員の苦 情 相 談 に 含 ま れ る 「 詐 欺％以 上 を 占め

上の増 加となった。 また、「 通 信 販 売に約６００件から、約７４０件へと ％以あるときは、その旨 及び金 額、 契 約 期

約 を２回 以 上 継 続して締 結 する必 要が月、特 定 商 取 引 法の改 正にともなうがあげられる。 当 該 相 談は、 前 年 度の的サイト」 に関 する相 談 内 容の内 訳（ 複関 する相 談 」のうち、間その他の販 売 条 件 」 を 表 示 すること●相談内容別件数 （複数集計）

５７３ 件 から
数 集 計 ）は、 前 年 度の２，る結果となった。 主な商品は前述のとおが義 務 付けられた。 定 期 購 入が条 件にそのうち 件が会員であり、前年度の／化粧品」の項で触れたとおり、「電話件から大 幅に増 加しているが、「 商 品 別

務付けたものである。

に「 定 期 購 入である旨 」 等の表 示を義に表示していない事業者に対し、具体的

また、 併せて「インターネット通 販にようとする行 為 』に係るガイドライン」の改 正 も 行 われ、「 定 期 購 入 契 約に関おける『 意に反して契約の申込みをさせれも 「 商品別／化粧品 」の項で触れたする表示義務」の表示方法について具体

非 会 員についても前 年 度の５５０件か

年度１１０件を数えた「バッグ類（含財布）」

とおり、特定の企業の、かつ特定の商品

ら６６７件と、大 幅な増 加となった。こ加した一部企業の影響が大きい。

がつながらない」 という内 容で相 談が増なっているにも 関わらず、その旨 を 明 瞭

改正施行規則において、「 商品の売買契４６５件へと大幅に減少した。
１，

り、「健康食品」や「化粧品」である。

昨年と同様、最多は「商品未着・延着」
で、以下 「電話がつながらない」、「個人情報など」が続く。
●商品別相談内容件数「詐欺的サイト」に関する相談の商品内
前年度と同様、最多は「 靴 」 だったが、訳である。
件へと大 幅に減 少した。 前件となった。 特定の商も大幅に減少し、的に画面例が追加された。

１４２件から20

に関する相談のみで１５０件以上寄せら2018 May/June

15

48

15

品カテゴリーに偏らず、多岐にわたっている

ただし、ガイドラインにおける画 面 例（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 16：00）

より

れた。

03-5651-1122 まで

消費者相談は通販 110 番へ

67

ことが近年の特徴である。（図表７参照）

契約内容がわかりづらいんだけど…

通 販
110番

12

51

43

78

ブランド開業日記

事業計画って難しそう…
さすがに、初月から大きな利益が出るという新規事業は少ないでしょう。
どこかのタイミングで、少しずつ利益が出始めてくるわけです。
それと 言 わ れ た こ との あ る 方 もいる か も し れ ま せ ん 。売 上 総 利 益 、

会社の上司から「新しい事業をやるから、事業計画を作ってくれ」

くないので、自力で立ち上げること

撮 影 以 外は、必 要な経 費はかけたにしました。

聞 き 慣 れ ない 言 葉 が 並 ぶ 事 業 計 画 は 、す ご く…

４．商 標 登 録：弁 理 士さんにお願

販 管 費 、固 定 費

難 し そ う で す よね。で も 、考 え 方 を 変 え れ ば難 し く あ り ません 。

いして、調査費用・登録申請料、すべて含めて 万円でした。
また、申請が

今 回 は 、私の事 業 を 例 に、どのよう に事 業 計 画 を 作っていく かをで、私の場合は？

願いしています。

解 説 で き れ ばと 思いま す 。

◎△＄♪×¥●＆％＃？！。
頭が混 乱してしまいますね。整 理してみましょう。
１．仕入れ原価：私の靴の場合は、
原通った後、登録料がかかってきます。

初期費用の合計は…

これまでの金額を積み上げると、力でＥＣを 立 ち 上 げても …）。果た

３５０万円と少しになりました（自１． 仕 入 れ 原 価：商 品 を 仕 入 れ

して、元が取れるのでしょうか？

赤裸々に出します（笑）。

円で販 売しているために、原 価 率る際には、必 ずロットという概 念が,０００円です。
,５００
価が７
１７
％、粗利率 ％となります。
もタダで働くわけにはいきませんの

然、数 次 第で価 格 も 変 わります。

あり、何個から作ってもらえるか、当（売 上）計 画を解 説していきたいと

次 回は、この投 資に対して回 収

思います。
で、
その人件費です。

２．人件費：事業を立ち上げる人

さあ、私の事業で見てみましょう。

たいところです。私の場合、他の事業

私の場 合、３００ 個 仕 入 れ ま す。
,０００円×３００個＝２１０万円
７

かかります。

もやっていますので、この事業に関し

株式会社coenを立ち上げ、現在に至る。

３．店舗立ち上げ費用：ＥＣモール

４．商 標 登 録：忘 れ がち なのが、

,０００円／月をつけておては２００【主な著書】『だから、Webディレクターはやめられない』

２． 人 件 費：立 ち 上 げ 時 は 費 用

商標の登録費用です。
ブランド名を用としてみます。
企画から販売まで、

きま す。
かかる 準 備 期 間 を 初 期 費

行役員。株式会社ﬁtﬁtでCOO、商品企画から店舗立ち上

への出 店であれば、その初 期 費 用。

最初にかかる費用をざっと出してみ

考 えてロゴを 決 めて販 売してからげ・運営、
カタログ販売まですべての業務を統括。2016年、ず、できることは自分ですべてやりましょう。私の事 業の場 合、ものづ「実はその商標、他社で商標登録さ株式会社セシールでネットマーケティング本部統括、常務執を最小限に抑えたいので、人は雇わくりですから、当 然 仕 入れが発 生,０００
半年かかりますので、２００へ。在籍期間中に、数多くの企業Webサイト構築プロジェク

独 自にショップを 立ち上げるのであします。
ブランドの新 規 立ち上げでれていました」
では、その損害は計り円×６ヶ月＝１２０万円

トのディレクション業務にかかわる。
その後、総合通販企業のれば、サーバやドメインの取得費用がすので、商標登録費用、ドメイン取知れません。予め、ブランド名を考

３． 店 舗 立 ち 上 げ費 用：今 回は、

P R O F I L E

まずは、
最初にかかる
費用項目を出す

得費用、撮影費などの制作費もかえ、ロゴ を 決 め た 段 階 で 商 標 を

私 は Shopifyと い うＥＣのＡＳＰ
サービスを利 用 することにしました

Shimamoto Daisuke

島元 大輔

株式会社coen 代表取締役

月々の運 用は後に置いておいて、

かりま す。
お 店 を 立 ち 上 げる 場 合分で検 索しチェックすることができので、初期費用はかかりませんでしチェックしておきましょう。商 標は自ます（※）。登 録は自 分で行うことた（運用で月々数千円かかります）。

ま す。商 品 も 発 送しなければなりませんので物流費、クレジットカードもできますが、私は弁理士さんにおは、店 作りを 行う制 作 費 もかかり

決 済で購 入の場 合は決 済 手 数 料、て活躍後、株式会社キノトロープから株式会社ライブドア

現実的なのか。
こういったことを見極が、おおよそいつ頃になるか、それは10

京都府出身。大阪のWeb制作会社でWebディレクターとしめる意味でも事業計画は大切です。

60

162018 May/June※特許情報プラットフォーム J-PlatPat
https://www.j-platpat.inpit.go.jp/web/all/top/BTmTopPage

340

だ か ら プロダ ク ト はや め ら れ ない 島 元 大 輔 の事業計画

会員紹介「こんにちは！ザ・プロアクティブカンパニー株式会社です」
会社概要○ 社名／ザ・プロアクティブカンパニー株式会社○ 所在地／東京都品川区上大崎 3-5-8 アクロス目黒タワー 3F○ 本社／ザ・プロアクティブカンパニー（スイス）（The ProactivCompany Sàrl）○ TEL ／ 03-5789-9080○ URL ／ http://proactiv.co.jp/index.html○ 代表者／代表取締役 東 智徳
○ 入会年月日／ 2009 年 1 月○ 設立年月日／ 2004 年 1 月 5 日○ グループ企業／
ネスレスキンヘルス（スイス）：https://www.nestleskinhealth.com/
ガルデルマ（日本）：http://www.galderma.jp/
ガルデルマ（スイス）：http://www.galderma.com/

革新的な製品で世界の人々の暮らしにうるおいを

ニキビケア14年連続
売り上げNo.1※「プロアクティブ」

世界50カ国で愛される肌ケア「セタフィル」

クリームで髪を洗う新発想「ウェン」【我が社の特徴】
私たち、ザ・プロアクティブカンパニーは、皮膚科製薬領域において、科学的根拠に基づく革新的な開発力と専門知識を有す
るネスレスキンヘルスのグループ企業です。
「肌」は人間のなかで最大の臓器ともいわれ、健やかな「肌」
は人々の生活の質をより豊かなものにすると私たちは考えております。
現在の主力製品である薬用ニキビケア市場国内売り上げ

No.1 ※の「プロアクティブ」、誕生以来 70 年以上に渡り世界50 カ国以上で乾燥肌や肌トラブルに悩む方々に愛される「セタフィル」をはじめ、革新的な商品を提案し、日本のお客さまの、心も体も健康で美しくより充実した生活に貢献できるよう邁進する所存です。 今後とも一層のご支援をいただけますようお願い申し上げます。
※富士経済調べ（2003 年〜 2016 年実績）

休日の乱読は大事な時間

私のお気に入りMy Favorite

60
場所と本

オットージャパン株式会社
フルフィルメント第二部部長

勝井 武二

お気に入りの本

左の写真は、毎年ベランダから見る桜です。
休みの日、焼酎のソーダ割り、バーボンソーか？ 柄にもなく真面目に考えます。

たまの乱読にいそしみます。日々是営業のため、移動③『華僑商法 100 カ条。』

本と言ってもいろいろありますが、①『魚』

日本人が商売のやり取りや交渉で負けるケースが多いのか？ その後の上海駐在時代、タイ担当の時も、に行くならどこに行こうかな？ タイの一つテンヤ＠外房

華僑の逞しさに圧倒されました。おかげで、どこに行っか、はたまた渓流でイワナでも、と考えたりします。

ても日本人ぽくないよねと言われます。 褒め言葉と勝②『2020 年の日本人 』（日本経済新聞社・2006

手に解釈していますが（笑）。

これは良い本で、読み返します。この本を読みつつ、改めてここ 10 数年の通販業界の移り変わりを思い出2018 May/June

20 代の頃、初めて香港出張に行く前に買った本です。 当たり前ですが、25 年前の本なのに、なぜ幼少時に好きだった魚の図鑑を見ながら、今度釣り

年発行）

17

方を物流現場に照らし合わせ、自分は何をすべきなのダなど（季節によって違います）をちびちび飲みながら、も多いので、大事な時間です。

自宅のベランダよりしながら、日本人の働き方、外国人労働者との関わり

改めて、過去と未来は繋がっていると痛感します。
来年も、好きな場所で未来を考えられたらいいなと思います。

日本ダイレクトマーケティング学会だより
会員数

不 可 欠な「データサイエンス」 をテーマに講販企業でも導入が進みつつあるＡＩの理解に

体 記 載 事 項に応じた具 体 的 表 示 管 理 措 置「 通 販 実 務のリスク管 理 手 法 」について、媒は、エフシージー総合研究所の矢野誠二氏が準の整 備 状 況などを紹 介。また、第３部で壇し、 自 社の媒 体 表 示 管 理 体 制、 社 内 基

本 生 活 協 同 組 合 連 合 会の宮 本 和 洋 氏が登ノス・セシールの橋 本 栄二郎 氏、第２部は日ウェアロボットが業 務 を ソフ ト

ホワイトカラー

してオフィスのンティストに求められる役 割と、ＡＩを活 用

が、ＡＩ普及のキーマンと言えるデータサイエ

サイエンティスト協会代表理事の草野隆史氏

ロジーズ代表取締役の大角暢之氏と、データ【６月 日開催】第演を企画。 横浜市立大学データサイエンス学などを述べる。これはＤＭ学会自主研究プロ

30

30

17

回全国研究発表大会

回全国研究発表大会を開催する。通17

６月 日、慶應義塾大学矢上キャンパスに部学部長の岩崎学氏と、シリーズ累計 万部

ジェクトでまとめた

47て第啓氏が登壇する。また、
元国際通貨基金（Ｉ「 統 計 学が最 強の学 問である」 著 者の西 内もので、 参 加 者にを見てガッカリしたという顧客は少なくない。通販では、顧ＭＦ）副専務理事の篠原尚之氏による講演

で商品の紹介を見て注文すれば、商品が手元に届くことがある。けれども、この利点と表裏一体で、届いた商品は成 果 冊 子 を 進

顧客から見た通販の利点の 1 つに、ネットや広告など

19

正会員／ 212 名 特別会員／ 8 名賛助会員／ 36 社（平成 30 年 6 月 11日現在）の他、実務家に示唆を与える発表を多数予

顧客自らが情報を発信
口コミ活用で信頼度アップ定している。詳細は学会ＨＰまで。

津田 和彦「 通 販 媒 体の表 示 管 理。 根 拠の確 認はど

日本ダイレクトマーケティング学会 理事
筑波大学大学院 ビジネス科学研究科 教授

こまで？」 をテーマに、筑 波 大 学 東 京キャン

DM 徒然草【７月 日開催】法務研究部会セミナー

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

客が実際の商品を手にせずに注文するため、このようなコミを掲載した宿泊施設では、クレームが減少すると共に顧客からの好感度が増したという報告もある。
顧客が情報発信手段を手にした今日、通販においても、ありのままの顧客からの声を真摯に受け止め、商品やサービスの改善に取り組む時代が到来していることを認識してほしい。

パスでセミナーを 開 催 する。 第１部は、ディ

口コミの方が、遥かに信頼度が高いという調査結果もある。また、自らの HP に良い意見も悪い意見も全ての口

45

呈 す る。 詳 細 は

日に筑 波 大 学 東 京キャンパスで第23

この齟齬をなくす 1 つの手段として、口コミの活用がある。宿泊予約においては、宿泊施設が提供する情報より、

学会ＨＰまで。

が生じている場合が多い。

回ＤＭフォーラムを開催

５月

商品説明に対して顧客と通販業者の理解や解釈に齟齬第ことが起こる可能性が高くなる。さらに原因を深堀すると、「通販実務のリスク管理手法」

活動報告

回ＤＭフォーラムを開催した。ＲＰＡテクノ

代行する、ロボ

ティックプロセス

オートメーション（ ＲＰＡ ）の現状と未 来につい

て話した。

25

［支部・研究部会定例会など］

通 販ＣＲＭの基 本コンセプトである 「 顧 客■４月 日顧客＆ブランド研究部会定例会

中心主義 」について、ＢＬＡＸの岩井信也氏が発 表した。「 製 品 中 心 主 義 」 との比 較、似て非 なる 概 念である日 本の「 お客 様 第一主義 」 との違いなどを中心に、参加者とディ

日法務研究部会定例会

スカッションを行った。

■５月

今 年 度の運 営 方 針 説 明 と 意 見 交 換のほ

高橋善樹氏が、第三者由来の情報に起因すか、部会長である太樹法律事務所弁護士のる不 当 表 示リスク対 策 及び表 示 問 題に関 する最近のトピックスについて話した。

1745

DM フォーラムの様子

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（㈲プロトビジョン代表 菅原 正博）〇九州支部（西南学院大学名誉教授 小森 俊介）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199
ホームページにて随時、情報をアップしています。
http://www.dm-gakkai.jp/

2018 May/June18

J A D M A 新聞

スマートフォンにおける打消し表示に関する実態調査報告書の公表について
午 後は、 製 品 評 価 技 術 基 盤 機 構（ＮＩＴＥ）を訪問した。 製品安全企画課の敦賀●５月２日

JADMAの活動

クレジット取引セキュリティ対策協議会ＷＧ●５月 日 倫理委員会

氏より製 品 安 全センターの業 務 紹 介 後、参加 者 との 意 見 交 換●５月 日〜５月 日 通信販売基礎講座（福岡）日、スマートフォンサイを 行った。 事 故の再

消 費 者 庁は５月
現テストでは、 束 ね

これによると、スマートフォンで強 調 表 示
発生し、参加者から源コードから 火 花がた状 態で使 用した電と共に打消し表示をする場合、打消し表示
驚きの声が上がった。

告書を公表した。

の内 容 を 誰にでも わかりやすい内 容とする
日に開 催 予定。

次 回のＷＧは、６昨 年の駒 澤 大 学での寄 附 講 座 をきっかけ「成熟消費時代の生活者起点
マーケティング〜流通・
マーケティングの新たな可能性〜」の発行に協力月とともに、強調表示と打消し表示とが一体として認識できるようにする必要があるとしている。スマートフォンはＰＣ等と比べて画 面のサイズが小さいため、コンバージョンボタン等のハイパーリンクが用いられていたり、アコーディオ
ンパネルに情報が表示されたりする場合があるが、一般 消 費 者の多 数が打 消し表 示 を 見
落としているとし、 景 品 表 示 法 上 問 題となる可能性を示唆している。詳細は消費者庁のケティング戦 略として通 販の可 能 性 を 探ったトにおける打 消し表 示に関 する実 態 調 査 報

NITE で製品事故事例の説明を受ける一行

ＨＰ（ http://www.caa.go.jp/policies/policy/ に、同講座に登壇した講師陣の協力のもと、
representation/fair_labeling/pdf/fair_ 「 成 熟 消 費 時 代の生 活 者 起 点マーケティング）を参照のこと。
〜 流 通・マーケティングの新たな可 能 性 〜」
labeling_180516_0002.pdf
が発 行された。デジタル化 時 代の新たなマー

製品安全ワーキンググループ

基本書となっている。 青山学院大学教授 三
村 優 美 子 氏・駒 澤 大 学 准 教 授 朴 正洙氏, ４００円（ 税抜 ）編著（ 千倉書房 ）／２〜ＮＩＴＥを訪問〜
日、 第５回 製 品 安 全ワーキンググ
名等に関する法律の一部を改正する法律案）●５月 日 衆議院経済産業委員会参考人
意見陳述 （エネルギーの使用の合理化●５月 日 物流委員会●５月 日 製品安全ＷＧ●５月 日 サプリメント部会

回定時理事会●５月 日 家電リサイクル法解説セミナー（大阪）●５月 日 第●５月 日〜５月 日 通信販売基礎講座（大阪）●５月 日

クレジット取引セキュリティ対策協議会ＷＧ●５月 日 宅配事業とＥＣ事業の生産性向上委員会（第１回）（国土交通省・経済産業省）●５月 日 月例講習会（通販・ＥＣ人材のキャリア採用 成功事例セミナー）●５月 日 第１回通販参画支援セミナー＆通販
よろず相談会（東京都委託事業）●５月 日 広報委員会●６月５日〜６月８日 アジア通販サミット準備会議（中国・西安）●６月６日 平成 年度消費者相談研修講師（経済産業省経済産業研修所）●６月７日 平成 年度通教振セミナー講師（日本通信教育振興協会）●６月７日〜６月８日 通信販売基礎講座（東京）●６月 日 消費者委員会●６月 日〜６月 日 単品通販部会（ヤマサキ・オタフクソース見学会）●６月 日 家電リサイクル法解説セミナー（東京）●６月 日 第７回定時総会

この階段をのぼるとなおさらご利益がありそうですね

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12●６月 日 第７回定時総会懇親パーティー（東京）●６月 日 関西地区会員懇談会（大阪）●６月 日 九州地区会員懇談会（福岡）●６月 日 製品安全ＷＧ

今月のひとコマ

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今回の特集で伺ったアルファー食品さんは出雲大社のすぐ近くでしたので、せっかくなのでお参りもしてきました。平日の夕方だったので、ゆっくりと参拝することができました。
隣接する博物館には、10 世紀に 48m（現代のビルの 15 階相当！）の高床式の本殿があったとの学説に基づき、その模型が飾られていました。この模型は 1 ／ 10 サイズで作られていたのですが、実物が目の前にあったら圧倒されそうです。

出雲大社を参拝

５月

ループ（ 以 下、ＷＧ） を 開 催し、７社が参加した。

今 回は、 ① 製 品 安 全 視 点で取 引の基 準を 持っているか、 ② 婦 人 靴の安 全 基 準、 ③
取り扱わないとしている製 品、について各 社
より発表、情報交換を行った。

2018 May/June

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■正会員
㈱花織
㈱レティシアン㈱エリカ健康道場㈱オーセル
資生堂ジャパン㈱■賛助会員
かっこ㈱ 三浦印刷㈱ スタークス㈱正会員／ 463 社
賛助会員／ 186 社
合計／ 649 社（平成 30 年 6 月 7 日現在）

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新規入会社
会員数

JADMA Newspaper / MAY・JUNE

来る９月６日に第７回アジア通販サミット）が韓 国（ Asia Direct Marketing Visionのソウルで開催されます。

【行程】
（予定）

これは、日 本（Ｊ ＡＤＭＡ）、中 国 電 子【申込期限】2018 年 7 月 31 日（火）商会（ＣＥＣＣ）、韓国オンライン・ショッピ【申込方法】JADMA HP より書式をダウンロードしてください。（近日公開予定）

ング協会（ＫＯＬＳＡ）が民間交流の一環と（JADMA 会員・ジャドマ倶楽部メンバー 240ドル）、送迎バス代、通訳代、ガイド代、他※関西、福岡空港など他空港からの参加可（要相談）

して開催するものです。

※ツアー代金に含まれるもの︰往復航空券、宿泊代、朝食代、大会参加費

ＪＡＤＭＡでは、９月５日から７日の３日※燃料サーチャージ等により、参加費を変更させていただく場合がございます。
※非会員は上記金額にプラスされます。（2 ～ 3 万円予定）

間の日程で、同サミットへの参 加とソウル市

JADMA 会員・ジャドマ倶楽部メンバー 羽田出発 150,000 円（予定）

９月６日には、コンファレンスが開催され、【ツアー参加費】（お一人様）

内の企業視察を企画しております。

【実施会社】㈱ＪＴＢコーポレートセールス

日本からは上智大学教授の新井範子氏、レ【ツアー企画】公益社団法人 日本通信販売協会

詳 細は後日ＨＰにてご案 内いたしま す。

【日程】2018 年 9 月 5 日（水）～ 9 月 7 日（金）皆様、ふるってご参加ください。

ツアー内容詳細

ンゴーほか１名の講演を予定しております。

アジア通販サミット（韓国・ソウル）〜ツアー参加者募集〜

●９月5日
（水）
羽田からソウルへ移動

AM

NH861

羽田 08:40 → 金甫 11:05

13：00 ～

企業視察予定（サムスンミュージアム、emart ロジスティクスセンター）

18：00 ～

アジア通販サミット 歓迎宴

●９月6日
（木）
9：00 ～ 18：00

アジア通販サミット コンファレンス終日参加︰基調講演、分科会開催※日本からの講演者：上智大学教授 新井範子氏、レンゴー（ほか 1 名は現在調整中）

18：00 ～

フェアウェルカクテルパーティー

●９月7日
（金）
帰国
NH864 金甫 12:55 → 羽田 15:00
通関後解散

PM

前回のアジア通販サミットの様子

世界的に地球温暖化が問題となっていますが、日本もここ数年四季が狂ってき

JADMA NEWSています。私はお昼休みに近くの堀留児童公園に行って四季折々の花の写真を撮っ

事務局
だより
調査役

地主園

ていますが、今年は春が短く初夏の訪れが早かったせいか、3 月には椿、桜、菜の花、チューリップ、ボケ、シャクナゲ、カイドウ等がほぼ同時に咲き、4 月には君子蘭や菖蒲が咲きました。5 月にはバラやサツキの他、早くもアジサイ、シンビジ
ウム、アマリリス、アオイ等が咲いていました。
カメラは 7 台持っていますが、重たい望遠レンズ付きデジカメは使いづらく、彰治

コンパクトデジカメは軽くていろいろな機能が付いていてとても便利です。あと入会審査を担当。 定期的に景品表示法等の講座を行っているほか景品表示法、健康増進法、独占禁止法等の無料相談業務（電話 03-56511139）を担当しています。

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始めました

は余計なものが映り込まないよう構図を考え、クローズアップ機能を使って光と影を意識しながら、時にはフラッシュを強制発光させて花の美しさを引き出してあげます。コンデジは被写界深度が深いので背景を玉ボケにするのが難しいのですが、うまく撮れた時は嬉しくなります。

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公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

偶数月 25 日発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 菅原奈穂・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL http://www.jadma.org/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社