Japan Direct Marketing Association

2019
【特 集】

9 10

高齢社会と食の宅配の可能性
日清医療食品株式会社 営業本部 食宅便事業推進部
部長 中野茂季氏 インタビュー■ 民法改正のポイント第2回 〜民法改正と通販事業者による定型約款の利用〜■ 第8回 アジア通販サミット（札幌）開催■ 事業者相談 顧客相談編 〜消費者からの自発的な申し込み等の電話に対するセールスについて〜
景品表示法相談編 〜定期購入におけるお得な販売価格の条件はどこに書けば良いか？〜■ 通販110番 〜モールアプリで検索したのに、モール外部の直営店での購入に！〜公益社団法人 日本通信販売協会

広報誌 第371号

﹁ 誠実親切を旨とし⁝ ﹂ とあります︒

りました︒ＪＡＦには﹁ 連盟訓 ﹂があり︑いを 略 す ること︵ 戦 わ ず して勝つこと ︶ミナー﹁ 孫 子の兵 法 ﹂では︑戦 略とは戦﹁ほどほど生 活 ﹂ です︒ 最 近 受 講したセ

年に１回は山手線ウォーク？︶を繰り返す

ケ︶︑ 飲み会２回︑ 麻 雀２回︑︵そして１顔になる ﹁ 誠 実 親 切 ﹂ な 通 販が︑ 持 続

果だと思っていま す︒ 同 様に皆 さまが笑道に行ったことが皆 さまに評 価 された結い︑いつも通り自分たちのできることを地

隊員がわれ先にと手を上げ︑東北に向かした︒ 震災発生時︑全国のロードサービス

時 代がネット通 販に移 行 する中︑残 存 者
利 益を得ている状 況です︒ 若 者の車 離れ

で受 注 する典 型 的な紙 媒 体の通 販です︒
時間

今の生 活 は︑１カ月にセミナー２ 回︑の伸びが鈍 化しましたが︑東日本 大 震 災

会 員 数は増 加しています︒一時 期 会 員 数感じていることを 綴った寄 稿 を︑毎 回リ﹃リレーコラム﹄は︑協 会 関 係 者が日 ごろと 言 わ れて久しい今 日ですが︑ＪＡＦの

読 書 ２ 冊︑ 映 画 ２ 本︑ 美 術 館 ２ 展 示︑

今号の表紙

﹁秋の散歩﹂

作／スタロスティナ・エレナ
歳︵制作時︶・ロシア
所属︒
子供地球基金※／ amanaimages

リレーコラム02

通販 110 番

15

特集：高齢社会と食の宅配の可能性

03

デザインのチカラで売れる商品をつくる。

16

民法改正のポイント 第 2 回

08

会員紹介／私のお気に入り

17

第 8 回 アジア通販サミット（札幌）開催

10

日本ダイレクトマーケティング学会だより

18

事業者相談：顧客相談編

13

JADMA 新聞19

事業者相談：景表法相談編

14

事務局だより 他

20※１９８８年の創立以来︑病気や戦争︑災害で心に傷を負った子どもたちを物心両面から支援︒ 特に心のケアを目的としたアートのワークショップに注力しています︒

９

全ての人に﹁誠実親切﹂であること皆さまが笑顔になる通販で持続する通販会社を目指す

東 京 勤 務は過 去に６年 間︑それ 以 外と学びました︒ＰＤＣＡ︑ＯＯＤＡなどのビスに勤め︑ 通 販 業 界３ 年 目に入は関西・四国に勤務︑生まれは﹁ 淡路島 ﹂︑する通販会社だと考え︑目指しています︒
回︑１回
１２００万 部 発 行 する会 員 誌 ﹁ＪＡＦＭ

ＪＡＤＭＡのセミナーに学び︑諸先輩に学び︑社 員に学び︑パートナーに学んでいま

ＡＴＥ﹂ に広 告 を 掲 載し︑ハガキと電 話

当社は︑ＪＡＦ会員に年間

現 在の手 法は２５００年 前の手 法となん

曽奈 均

ら変わっていないと感心した次第です︒

Hitoshi Sona

根っからの関 西のいなかもんです︒ 現 職に株式会社 JAF サービス代表取締役社長

レー形式でお届けします︒

分 ︶︒ 変なこだわりの性格です︒

内 回りウォーキング︵ どちらも

月で訪 問︑ 瀬 戸 内 芸 術 祭の作 品 展 示のす︒ 四国勤務時には道の駅全

駅を４カ

10

をターニングポイントとして増 加に転じま30

島々を 訪 問︑昨 年は山の手 線 を 外 回り︑

84

11

観 光２カ所︑スポーツ２回︵ゴルフとバス

CONTENTS

72
VOL.
38

ＡＦに 年勤務したのち︑
ＪＡＦサー

Relay Column

なってから 通 販 業 務 を 理 解 す るために︑Ｊ

リレーコラム02

2019 September/October日清医療食品株式会社
営業本部 食宅便事業推進部 部長

先進国の中で最も早く高齢化が進行する日本︒そんな未来に目を向けて︑多くの企業が高齢社会の課題を解決に乗り出す通販をスタートさせている︒医療・福祉分野での給食事業を長く手がけ︑８年前より食の宅配事業に参 入 し た 日 清 医 療 食 品 も その１社 だ ︒そこ で 同 社の中 野 茂 季 部 長 に︑

●院外調剤薬局の経営●介護保険における福祉用具のレンタル●福祉用具・介護用品の販売●在宅介護における住宅改修

中野 茂季氏（株）フロンティア●ホテル・レストラン向け
リネンサプライ●ダストコントロール用品のリース・販売﹁食の宅配﹂の展望と可能性を聞いた︒

綿久リネン（株）

医療や福祉のように食事も﹁在宅﹂へシフト︱ まず食の宅配の﹁食宅便﹂を始めた
私たちは健康・医療・福祉事業をきっかけから教えてください︒
中野

展開するワタキューグループに属し︑病院や福祉施設に給食を提供する事業を行っていますが︑少し前から﹁在宅﹂へとシフトする動きが表れてきました︒例
えば︑病院はキャパの問題や治療の種類
か ら 在 宅 医 療 の 重 要 性 が 増 し て い ま す︒
そんな﹁在宅﹂の流れは当然︑食事にも来るはずだということで８年前にスタートしました︒長年私たちは医療や福祉分●医療業界への人材紹介・派遣業務●教育・研修事業、コンサル
ティング事業●医事関連業務及び病院一般事務の受託規顧客獲得、既存顧客管理等全体を統括。

野を専門にやってきたので︑当初からそのような関連のお悩みを持つ方たちへの配食をしようということでメニューを開発しました︒それを別の会社にお願いして 製 造 し て い た だ く と い う﹁ 製 造 委 託 ﹂という形で行っています︒︱ 病院や福祉施設の給食と︑﹁食宅便﹂
病院の食事は基本的に患者さん一2019 September/October

03のメニューはどのあたりが違いますか︒
中野

ワタキューセイモア（株）

インタビュー

高 齢 社 会 と食 の 宅 配 の可 能 性

祉に関連する施設の給食受託や食材の販（株）
メディカル・プラネット

WATAKYU
GROUP●医療・福祉施設向け
給食の受託業務●医療・福祉施設向け食材等販売業務●在宅配食サービス事業

業推進部 部長として商品の企画開発、新●総合建設業（建築・土木）●医療・福祉施設のコンサル
ティング

日清医療食品（株）売に携わった後、2017年4月より食宅便事

古久根建設（株）●リネンサプライをはじめ設備備品サプライ、
各種請負・売店運営など、施設内の業務をトータルサポート1985年4月 日清医療食品入社。医療・福WATAKYU GROUP

中野茂季氏

プロフィー ル

人個々の事情に寄り添ったメニューで内の厨房で調理されていますので︑そのの柔らかさなどが考慮されており︑病院

り ま す し︑お ま か せ コ ー ス も あ り ま す︒という２つのコースもそれぞれ

ケア１２００ と︑カロリーケア１６００

たんぱくケアがセットがＡからＧまで７コースがあるのす︒一方︑在宅の場合は宅配する関係で

︑低糖質も

︒カロリー
ずつあ

矢口

はかなり大変ですね︒

矢口

部としては全員で７ 人ですが︑委託先工場の開発チームも協力して︑互い参加して︑意見を出し合います︒世代もも異なりますので︑全員が満足できるよう に 仕 上 げ る と い う の は 難 し い で す が︑
少しでも多くのお客様に喜んでいただけ
るよう︑そこは妥協せずに意見をぶつけ合います︒もちろん︑料理は五感で味わ
うものなので香りや見た目についても全〜です︒ここ２︱ 新しい料理は年間でどのぐらい出るのですか？

員で意見を言い合います︒ですから︑﹁食宅便﹂は容器にもかなりこだわってい

中野〜３年は毎年くらいは新しい料理

今年度に関してはます︒︱ 新メニューは全員のＯＫが出ないと養価です︒これらをすべて計算してクリです︒そして最も重要なのが︑実際の栄流してみてどうなるかは大事なポイント

凍食品に合うかどうか︑実際にラインをされます︒おいしくても︑その食材が冷中野す︒当初はおいしいと思ってお届けして既存のコースのリフォームもしていま出していくのと並行して︑流通しているず﹂も始めました︒このように新商品を

卓におかずをもう一品足せる﹁逸品おかあと︑朝食や︑忙しいお母さんのために食とＧ と い う 新 し い コ ー ス を 加 え ま し た︒

低糖質ケア︑たんぱくケアでそれぞれＦ

たんぱくケアなどは非常にニッチな商品
で す が︑こ れ を 必 要 と し て い る 方 は︑数値が良くならないと次はもう透析しかないというシビアな状態の方も少なくないので︑そのような方の心の支えになりた04

2019 September/October

人一人の容態に合わせて︑栄養価や食材

そこまではできません︒ただ︑
それでも私
これは月単位で変わる一般向けメニューに意見交換しながらやっています︒あと︑試食は味だけではなく香りや容器も吟味するたちの﹁食宅便﹂の場合︑専門の栄養士
で︑大体１７０から１８０ほどあります︒

試作段階の試食には我々スタッフも全員で︑ のメニューがあるということです︒

が栄養バランスを計算して︑塩分やタン
これらすべてのメニューの総数で言え出身地もばらばらで︑味付けの好みなど

中野

商品あたりに使う食材は︑できるだけば︑４００近くあります︒の は セ ッ ト 販 売 な の で３ ６ ５ 日 分 の メ

種 類 以 上 に な る よ う に 心 が け て い ま す︒
種類のメニューの中でも同じ魚が入らないようにし︑調理方法に関しても︑焼く︑煮る︑揚げる︑とバリエーションを豊富にする︒そのように工夫することで︑お客様に同じようなアして︑ようやく採用です︒この調子ない た け れ ど︑今 食 べ て み る と︑こ う す れを出しています︒具体的には︑塩分ケア︑の で 弁 当 １ つ︑つ ま り ５ つ の 料 理 を １

ばもっとおいしくなるという改善点がおまかせコースです︒続いて塩分
ケア︑低糖質セレクトですね︒ただ︑人気セットで提案して︑開発から完成にこぎ

中野だけを見るわけにもいきません︒例えば︑つけるのに最低でも３カ月はかかってし採用されないのですか︒

食宅便特選おせち「朱雀」

見えてくるメニューもある︒そういうもメニューが続いていると感じさせないよ︱ メニュー開発担当は何人ですか︒

パク質をケアしたメニューとなっています︒︱ それだけ多くのメニューを考えるのニューがあるわけではなく︑いろいろな

又︑お ま か せ コ ー ス のＡ セ ッ ト７ 食︑Ｂ

富なメニュー数があるそうですね︒︱ メニューといえば︑３６５日分の豊コースをお客様自身が選び︑組み合わせ

ええ︒ただ︑我々が提供しているていただくと３６５日分になるというこ
セット７ 食︑というは い︑メ ニ ュ ー を 考 え る 上 で︑一と で す︒ 例 え ば︑塩 分 ケ ア で す と︑７ 食49いという思いでやっています︒

そうですね︒あと︑計算値も考慮

14

14

まいます︒

うにしています︒

20

15

35

49

︱ 一番人気の高いコースは何ですか︒

14

49

塩分ケア ビッグエビフライ・牛肉のXO醤炒め

開発チームと工場が定期的に意見交換

開発に反映されることもあるのですか︒︱ お客様からの要望や意見がメニュー

食、弁当の配食業／医療機関、福https://shokutakubin.com/shop/default.aspx

は委託製造ですので︑どうしても開発の段階でＯＫ とされた味などが︑工場生産の過程で微妙に変わってしまう場合もあり ま す︒ だ か ら こ そ︑お 客 様 の 声 が 製品の品質維持に非常に重要になってきます︒︱ お話を聞いていると︑メニュー開発

販売／食品の販売／食器・厨房機のはどんどん変えていきますし︑中には当然︑このメニューはもう廃止にしようというものも出てきます︒︱ メニューといえば︑おせちも販売さ
はい︑京風のおいしいおせちを取れていますね︒
中野
矢口

コールセンターから毎週︑お客様り揃えていますが︑こちらにも塩分控えをするチームと︑委託先工場の連携が非常に重要だと感じますが︑そのあたりでの声が上がってくるのですが︑そこでご指摘を頂戴した商品は︑すべて取り寄せめの﹁清福﹂︑カロリー控えめの﹁清宝﹂という２つのおせちと︑高齢者で柔らか工夫されていることはありますか︒

数 ◎本社・16支店・16営業所て味を確認します︒もしそこで味の改良

点

いものしか食べられない方のために︑﹁やちも必ず本社に来ていただき︑商品を目

拠

まず︑２週間に１回は工場の方た合︑す ぐ に 改 善 点 を 洗 い 出 し て︑委 託 先の前にして︑ディスカッションを行いま数 ◎46,567名（2019年6月現在）

業務に付帯する一切の業務

員

不動産の賃貸及び管理業／前記

社

薬の研究、開発、製造及び販売／

金 ◎100,000千円

中野ています︒病気をされている方にも︑おへと指示を出します︒もちろん︑改善す

す︒日々の業務で１日何十回もメールや／医療用並びに食品類の検査試

本をした方が良いという判断が下された場

せちを通じて食の楽しみを味わっていたるのは味だけではありません︒食材のか祉施設等の経営コンサルタント業資

わらかおせち重﹂というものをご用意し月半

だきたいということで︑９ 月から会っていろいろな意見を交換することで初めて︑これまで気づかなかった問題点が見えてくることもある︒監査の人間が行くだけではなく︑やはりお互いに顔をつき合わせることが一番のコミュニケー

立 ◎1972年9月25日

設務／売店の経営／飲食店業／給菅井正一

者 ◎代表取締役社長

表代

械・厨房用備品の販売及び賃貸業

東京ビルディング20階

事 業 内 容 ◎給食の受託業務／医療用食品の名 ◎日清医療食品株式会社

社

地◎
（本社）
東京都千代田区丸の内2-7-3

在所

ションなのです︒ですから︑時には我々の方が工場へ出向くこともありますよ︒︱ ちなみに工場といえば︑亀岡に非常に大きな工場を作られたとホームページ
で拝見しましたが︑こちらは給食事業のそうです︒あれは︑医療や福祉のものですか︒
中野

施設に提供する給食を製造している工場
で︑我々はフードファクトリーと呼んでいます︒給食事業をいかにスリムに︑いか に 効 率 的 に 運 営 す る か 模 索 す る 中 で︑現場での調理作業をできるだけ少なくするために︑一括に食材を仕入れ︑工場で下2019 September/October05

た 箇 所 は す べ て 確 認 し ま す︒﹁ 食 宅 便 ﹂カロリーケアリニューアル商品プレゼンの様子

会社概要

日清医療食品株式会社

電話でやりとりはしていますが︑実際に顔を合わせたディスカッションが一番のコミュニケーション

たさ︑香りなど︑お客様からご指摘があっばくらいまで販売しています︒

12

を絞って広告を出しました︒ 今 の と こ ろ 獲 得 に つながっているのはフェイスブックとインスタグラ
ムです︒︱ ＳＮＳで︑やはりイン大東すか︒の写真をあげているのでログ撮影時の写真をあげて も︑そ れ ほ ど 反 応 が 変

フードファクトリーのような所で効率化

レクトという商品などをダイエットのます︒こういう若い方の場合︑低糖質セ

らっしゃいますしティング施策は主にどこ︱ このようなマーケ

ともと我々のお客様である病院や福祉施

062019 September/October

処理加工したものを現場へ搬入するといて平成８年に認められた﹁院外調理﹂とうもので︑病院関係の給食の法律によっ医療・福祉施設を介した﹁Ｂ Ｂ Ｃ﹂

いうスタイルです︒おかげさまで我々はしょうか︒︱ お客様はやはり定期の方が多いので全国でたくさんのお客様にご契約いただ

そ７割が定期でご利用されています︒最中野

いておりますので︑こういう﹁院外調理﹂用のフードファクトリーも増えてきてい初から定期を選ぶ方は全体の４分の１ぐ

インフルエンサーの方にスタ映えするような料理

るということです︒
ら い で︑残 り ４ 分 の ３ は お 試 し で １ 回

ええ︑すべてのお客様注文のおよ︱ こ の よ う な 工 場 が 今 後︑﹁ 食 宅 便 ﹂買 っ て み る と い う 方 で す が︑そ の う ち

最初は著名な人気

給食業務が﹁食宅便﹂と絡むことの製造に使われることはないのですか︒
中野

お 願 い し て︑お し ゃ れ な
盛り付けをした料理の写％ は翌月には定期になっています︒定期の継続期間は︑長い方は開始当初からはほとんどありません︒ただ︑﹁食宅便﹂を給食業務の一部として使うことはあり

真もアップしていました％ で︑ 歳 以 上 で もが︑そ の う ち 我 々 の カ タ

ですので８ 年間ですが︑総じて２〜３ 年くらいでしょうか︒

歳以上が︱ 年齢層はいかがですか︒

ま す︒﹁ 食 宅 便 ﹂ は 栄 養 バ ラ ン ス が 良 いの で︑症 状 に よ っ て は 入 院 中 の 食 事 に
使 っ て も ま っ た く 問 題 あ り ま せ ん︒ 今︑
大東は図っていますが︑それでもまだ厳しいの部署が行っているのでわらないことがわかった部分はあります︒そこで例えば︑土日だ一環として活用されているケースや︑ごすか︒

設 に︑﹁ 食 宅 便 ﹂ を 紹 介 し た 冊 子﹁ お いＳ Ｎ Ｓ はＳ Ｎ Ｓ 専 門 の 代 理 店 で︑

中野

しい日和﹂を置かせてもらい︑そこからので︑今はそちらですね︒

けは調理を休んで﹁食宅便﹂を使うといっ両親のために購入しているというケー

︑ 代のお客様もいた選択肢もあります︒医療や福祉の施設

スもあります︒

いろいろな外部の代理店にお願いしていの ご 紹 介 と い う 形 で 入 っ て く る の で す︒

いますか︒

ます︒そういう外部のプロを﹁連携﹂さ中野せることも︑我々の重要な仕事だと思っの方もお休みしていただけますし︑有給

広告は︑新聞︑テレビ︑健康雑誌の消化や時間外労働削減にも寄与できま

ほかにも︑調剤薬局の薬剤師さんや管理

ほかＷｅ ｂなどにも入れています︒弊社ています︒

す︒そのような形で︑病院や福祉施設でところです︒

ネットワークを今どんどん増やしているて て く だ さ い と お 勧 め す る︒ こ う い う

栄養士さんを訪ね︑栄養指導のお役に立の場合は比較的︑新聞経由のお客様が多てください︒︱ 他にも顧客獲得の施策があれば教え働く方たちの負担軽減に活用していただ

いかもしれませんが︑やはり若い方はＳＣと呼んでいる︑

く と い う の は︑﹁ 食 宅 便 ﹂ の 可 能 性 の 一

Ｂ

医療・福祉関係施設を経由してお客様を中野

紹介してもらうスタイルがあります︒もto
糖質に関心のあるユーザーにターゲット

我々がＢ
スタグラム︑ツイッター︑ＬＩＮＥで︑低ＮＳ です︒今年はフェイスブック︑イン

40

つですね︒

30

to

ので︑せめて土日くらいは調理スタッフ

は３６５ 日︑朝昼夕と３ 食が欠かせない

90

病院食を調理されている現場も深刻な人

60％ で す︒ も ち ろ ん︑ 歳 代 の 方 も い80︱ どのようなマーケティングをされて手不足です︒先ほどご説明した︑当社の50「食宅便」の広告（読売新聞9月15日朝刊）「おいしい日和」

to

to

10

60

くと言われていますが︑そのあたりはど︱ 今後︑食の宅配は競争が激化してい製造工場の人たちからは︑工場の数は増参入するのも当然の流れですよね︒実際︑長するということでもあるので︑各社が冷凍宅配︑冷凍弁当の市場もまだまだ成くのは間違いありません︒それはつまり︑いというニーズは今後もさらに増えていいわゆる在宅でケアされたい︑ケアした凍の技術が向上して︑味もかなりおいし

ぶ短縮できる︒そこに加えて︑冷凍や解用するなどで︑家事にかける時間がだい

庭の食卓に並ぶ５品のうちの１品だけ利だけでも﹁食宅便﹂を利用する︑各御家はり﹁時短﹂という流れもある︒週２日いるそうです︒この活況の背景には︑やで︑様々な得意な販売チャネルを持って年間のノウハウを
﹁食宅便﹂
に活用する

うお考えですか︒
えていないのにプレイヤーは増えている

在宅配食サービス市場はまだ年

中野と聞きます︒そのプレイヤーは︑弊社が︱ 解凍技術と言えば︑最近は海鮮丼やくなってきたということもあります︒

６％ ぐらいで伸びていると言われていま
医療や福祉という強みを持つのと同じ

私たちも年末年始に出す﹁新春お寿司のような生ものの宅配もありますね︒
中野

祝い膳﹂というもので初めて自然解凍で召し上がっていただける商品を出しました︒夏にもそうめんをメインに入れた﹁夏のお楽しみ膳﹂︑秋には松茸や栗など秋の食材を使用した﹁秋の実り膳﹂をやってと思います︒

せは多いので︑今後も検討していきたい

あった時の危機管理などの体制をしっか

顧客管理体制︑商品企画開発︑物流︑何か福祉へ展開する際の営業を中心とした

応 を 考 え て い ま す︒﹁ 食 宅 便 ﹂ を 医 療・います︒まだこの３ つですが︑問い合わ入している中︑日清医療食品ならではの︱ 居酒屋チェーンや外食チェーンも参績︑ノ ウ ハ ウ︑経 験 が ひ と つ の 大 き な 強

行 っ て い る の で︑ま ず そ こ で 培 っ た 実

イモアを中心としたワタキューグループ

中野

年があるということでもありますね︒今後︱ それは︑まだまだ大きな成長の余地

しっかりと体制づくりをしていきたいと

終 わ り と い う も の で は な い の で︑今 はンビニのお弁当のようにたくさん売って

出 す こ と は で き ま せ ん︒﹁ 食 宅 便 ﹂ は コ

りと整備できていなければ︑とても踏み

み だ と 思 っ て い ま す︒ 医 療 や 福 祉 に 関が楽しみです︒本日はありがとうござい強みはどこにあると思いますか︒

しては相当な営業ネットワークを持っました︒

我々の親会社であるワタキューセているとも思っていますが︑やはり我々

中野

は︑医療福祉に関連するサービスをの中では︑まずは医療福祉で施設に入っありがとうございました︒

2019 September/October07

思っています︒ていらっしゃる方の食事サービスの対50@mikan0325

SNSで掲載されたカツ煮す︒確かに︑高齢化率は上がりますから︑

インタビューに同席いただいた大東正人氏（左）、矢口孝枝氏
（右）
と一緒に

50

第

では︑従来の通販と定型約款を利用しなくても一定の場合に変更が認められる︒

るが︑定型約款を用いる場合は︑同意がなものを﹁定型取引﹂といい︑③定型取一的であることが双方にとって合理的あって︑②その内容の全部又は一部が画が成立すると考えられてきた︵もし︑通承諾の意思表示をすることにより︑契約

みの意思表示をし︑これに通販事業者が約の申込みの誘引であり︑消費者が申込

すなわち︑従来︑通信販売の条項は︑契表 示 の 瑕 疵 等︵ 錯 誤 等 ︶ に 効 力 が 左 右は意思表示理論による︒すなわち︑意思定型約款を用いない場合︑契約の成立︵１︶契約の成立要件が緩和される

げられる︒

生じる場合がある︒この場合は︑①契約じさせるが︑定型約款を変更する必要がな変更とはいえず︑相手方に不利益を生次に︑必ずしも相手方︵顧客︶に有利料の減額や料金に変更がなくサービス

れることから許容される︒例えば︑利用

う こ と は 可 能 と い う こ と に な る︒ た だ

約款を利用しない︑従来の通販事業を行たものとみなされるので︑相手方︵消費定型約款中の条項について合意があっの旨を相手方に表示していたときには︑その定型約款を契約の内容とすること②定型約款を準備した者があらかじめは︑法令が変更されたことに伴う対応すに 照 ら し て 判 断 さ れ る︒ ② の 例 と し て

及 び そ の 内 容︑そ の 他 変 更 に 係 る 事 情 ﹂変更をすることがある旨の定めの有無

変更後の内容の相当性﹂﹁ウ 定型約款の②については︑﹁ア 変更の必要性﹂﹁イを拡充する場合等である︒

し︑既存の通信販売の条項の総体が定型者等︶が定型約款中の条項を理解してる規定の追加の必要性や︑経済情勢の変︵民法５４８条の２︶

約款の要件を満たす場合は︑定型約款といなくても契約内容となる︒ということは︑改正民法施行後も定型判断される場合もあり得る︒

08

回

民法改正と通販事業者による定型約款の利用変更できる︵５４８条の４︶︵２︶相手方の承諾がなくても一方的に定型約款を用いない場合︑契約内容をた場合とはどのように違うのか︑定型約一定の場合というのは︑変更内容と手３．
定型約款を利用する場合のメリット・デメリット

款を利用する場合のメリット︑デメリッ

変更するには︑当事者の同意が必要であ

トは何かが問題となる︒

まず︑相手方︵顧客︶に有利な変更の続が定められている︒

ネット等の通信販売の条項は定型約款
款が民法で定められた約款を用いた契とみなされるのか︒その回答は︑定型約

そ も そ も 改 正 民 法 施 行 後︑カ タ ロ グ︑

引 き 続 き ︑﹁ 定 型 約 款 ﹂ の 制 度 を 通 販 事 業 者 が 利 用 す る 際 の 留 意 点について 解 説 す る ︒

１．
定型約款とは定型約款とは︑①ある特定の者が不特引において︑契約の内容とすることを目

販事業者が申込みをして消費者が承諾される︒

場合︵５ ４８ 条の４ 第１ 項第１ 号︶は︑

的 と し て そ の 特 定 の 者︵ 定 型 約 款 準 備

すると構成すると︑商品が調達できないの目的に反しないこと︑②変更に係る事メリットと考えられるもの

者︶により準備された条項の総体をい場 合︑通 販 事 業 者 は 商 品 を 引 き 渡 せ な

こ れ に 対 し︑定 型 約 款 を 用 い た 場 合

情 に 照 ら し て 変 更 が﹁ 合 理 的 な も の ﹂約の一種であることに求められる︒

インターネットの利用契約におけるい ︶︒ こ の 手 法 は︑民 法 改 正 後 も 生 き ては︑①定型約款の組入合意︑すなわち︑定であることが必要とされる︒

定多数の者を相手方として行う取引で利用規約やインターネット通販やカタ

い る と い う こ と で あ る︒ こ れ が 民 法 の型約款を契約内容とする合意があるか︑

通常相手方が変更に同意すると考えら

ログの購入約款等は定型約款に該当し原則的な意思表示理論に基づく契約形態

頁を参照されたい︒

得る︒定型約款については︑前号のから２．
定型約款を用いるか否かの選択

主なメリットとしては︑次の２点が挙頁であるからである︒

う︵５４８条の２第１項︶︒

102019 September/October2

来 年 ４ 月 １日 よ り 改 正 民 法 が 施 行 さ れ る ︒ 連 載 第 ２ 回 目 は ︑ 前 回 に

民法改正
の
ポイント
11

動による対価やサービス内容の変更の必要性が生じた場合等が考えられる︒
これらの変更については︑手続的には︑
定 型 約 款 準 備 者 が﹁ⅰ 定 型 約 款 を 変 更

定型約款の表示義務の履行について

特筆すべきものとはいえないと思われる︒

る定型約款についても原則として︑新法契約︵以下﹁旧法契約﹂という︒︶に係

日までに締結された相当な方法でその定型約款の内容を示は︑もし︑表示の負担が大きなものでな

５ ４８ 条の２ から４ までの規定が適用

条第１項︑新法主

合理的な新法を適用することが当事者及しない︶︑定型約款についての改正は︑

令 和２ 年３ 月

さ な け れ ば な ら な い︵ ５ ４ ８ 条 の ３ 第ければ︑前記２つのメリットを生かすとされる︵改正法附則

か ら 請 求 が あ っ た 場 合 に は︑遅 滞 な く︑

１項本文︶︒

いう観点から︑定型約款を用いることも販売事業者が定型約款準備者として︑定の 利 益 に 資 す る と い う 考 え に 基 づ く︒

示し方としては︑定型約款準備者が既書面を交付し︑又はその内容を記録した型約款を契約内容とする旨を契約締結

ただし︑施行日までの間に当事者の一方する旨﹂︑﹁ⅱ 変更後の定型約款の内容﹂義 ︶︒ 一 般 的 に は︑改 正 法 は 新 た な 法 律

電磁的記録︵ＣＤ︑ＤＶＤ等︶を提供し画面までに認識可能な状態に表示してが書面又は電磁的記録により反対の意に相手方に対して定型約款を記載した

利用する等適切な方法によって周知しなて い た と き に は︑相 手 方 の 表 示 請 求 がおけば︑あるいはカタログに明示しておクすれば︑あるいはカタログ通販の申込表示した場合は︑旧法契約について旧法思︑す な わ ち 新 法 を 適 用 し な い 意 思 を行為に適用されるのが原則であるが︵遡ければならない︵５４８条の４第２項︶︒
あっても︑これに応ずる必要はないとさ

けば︑顧客が契約締結の申込みをクリッによる提供が想定される︒

みをすれば︑定型約款の個別の条項につが適用される︵改正法附則︵５４８条の２第２項︶︒

合意をしなかったものとみなされるを一方的に害すると認められるときは︑則である信義則に反して相手方の利益

ついて︑両当事者間の衡平を図る基本原る条件等を規定する等の販売方法を既登録を求め︑会員規約に売買の内容とな

ネット通販を利用する前提として︑会員になる︒カタログ通販か︑ネット通販か︑メリットを比較衡量して︑選択すること

べきかについては︑前記のメリット︑デ通販事業者として︑定型約款を利用す

検が急務となる︒

款と判断されるので︑条項の見直しや点供する取引を行っている場合は︑定型約

また︑既に︑会員規約等サービスを提しておくべきである︒

まとめるなどして定型約款として明示

款を用いる場合は︑売買に関する条項をと判断される場合もあり得るが︑定型約条 第２ 項 ︑いて合意があったとみなされるのであ３ 項︶︒
定型約款を利用することは比較的容易

る か ら︵ ５ ４ ８ 条 の ２ 第 １ 項 第 ２ 号 ︶︑

ネット通販やカタログ通販では︑通信

さらに︑前記②の変更については︑効れ て い る︵ ５ ４ ８ 条 の ３ 第 １ 項 た だ し﹁ⅲ 効力発生時期﹂をインターネットを十分検討に値すると思われる︒

力 発 生 時 ま で にⅰ 〜ⅲ の 周 知 を 完 了 す書︶ことから︑書面交付︑ＣＤ︑ＤＶＤ等
主なデメリットとしては次の２ 点が挙げられる︒︵５４８条の２第２項︶︵１︶不当条項の規制を受けるで あ る︒ 規 定 の 仕 方 如 何 に よ っ て は 現

定型約款の個別の条項が信義則に反に用いているかなどケースバイケース

４．
定型約款を利用すべきか
否かするか否かの考慮要素として︑﹁その定においても︑民法の一般条項として︑信日本経済法学会、
日本ダイレクトマーケティング学会所属。

在のネット通販の条項自体が定型約款

型取引の態様及びその実情並びに取引で検討することになる︒

義則違反等を理由に条項の効力が否定

５．
定型約款に関する経過措置

上の社会通念に照らして﹂総合的に判︵２︶内容の表示義務︵５４８条の３︶

される裁判実務の運用があり︑定型約款

デメリットで挙げた不当条項は︑従来定型取引を行い︑又は行おうとする定とされることによるデメリットとして︑断される︒

型約款準備者は︑定型取引合意の前又は法等競争法分野の相談、審査、訴訟対応、特定商取引法等。

相手方の権利を制限し︑又は相手方の33

1993年4月弁護士登録。川越法律事務所にて約19年にわ義務を加重する定型約款の個別条項に

律事務所設立。専門分野は、独占禁止法、景品表示法、下請

高橋 善樹

デメリットと考えられるもの

る必要がある︒

33

たり流通独占禁止法の分野に携わった後、2011年に太樹法

定型取引合意の後相当期間内に相手方

2019 September/October

09

31

太樹法律事務所 弁護士
JADMA 顧問弁護士
日本ダイレクトマーケティング学会 理事

礼を述べた︒通信販売には︑文化を創造
し結び付け︑地球を発展させていく役割があり︑本大会がその一助となるよう協授賞者全員と日中韓の会長

102019 September/October

Asia Direct Marketing Vision 2019

第８回 アジア通販サミット︵札幌︶開催
日中韓のほか︑
ＡＳＥＡＮからも参加
９月 日︑ 日に札幌市・札幌パークホテルで︑
第８回︵日本開催は２０１６年に続いて３回目︶アジア通販サミット

９月 日

開会挨拶では︑ＪＡＤＭＡ会長が力していこうと呼びかけた︒
は︑﹁近年︑モバイル︑人工知能などの技

続いて︑共催の中国電子商会彭秘書長大会の発展に感謝の意を表す
授賞式では日本から６社を表彰

術の急速な発展に伴い︑新しい取引モデ

日は︑午後５ 時半から

ルが台頭してきた︒大会を通じ︑各国の大 会１ 日 目 の札幌市中央区の札幌パークホテル・パークホールで歓迎宴が開かれた︒
歓迎宴では︑主催国であるＪＡＤＭＡ
阿部会長が︑世界情勢における様々な難題が起きているにも関わらず︑国や国境を越えて多くの参加者が集まり︑意見を交換し合えることを感謝した︒また︑これ ま で の 日 中 韓 ３ カ 国 に 加 え ︑新 た に
ア通販サミットと言う名前に相応しい大ＡＳＥＡＮ からの参加者も加わり︑アジ会へと発展してきていることに対し︑お開会挨拶を行うJADMA阿部会長

からタイ・シンガポール・マカオも参加し︑２日間でのべ約300名が交流を深めた︒

情報交流を行うもの︒各国持ち回り開催となって第１回のソウル大会から８回目の開催となる︒今回はＡＳＥＡＮ

が 開 催 さ れ た ︒このサミットは日本 ︑中 国 ︑韓 国の通 販 協 会 が一堂に会しアジアにお ける通 販マーケットについて

26

25

日本からの参加者一行

歓迎宴の様子25

25

皆様が最新の情報や発想を共有されるこ︻テレビショッピング賞︼

標にするのではなく︑利益を出すことを広告原稿もしくはキャンペーン毎に日々

目 標 に す る こ と を 説 い た︒ 具 体 的 に は︑︻インターネットショッピング賞︼

採算が合わない広告を止め︑調整して再とを期待している﹂と述べた︒最後に韓国オンラインショッピング協会の李会長㈱北の達人コーポレーション
ＧＭＯペイメントゲートウェイ㈱高峰のネットマーケティング集団＝日本な商品︑ブームに乗らない方針×世界最

出 稿 し て い る︒ こ れ ら に よ り︑﹁ 高 品 質

ログハウスの経営戦略﹂をテーマに︑売北の達人コーポレーション 木下勝寿氏

東海テレビ事業㈱か ら︑﹁ も は や 世 界 に は 国 境 と い う 壁 がな く︑活 発 な 交 流 が 行 わ れ︑こ の こ と に︻越境ＥＣ賞︼㈱スクロール３６０︻モバイルショッピング賞︼

よって我々のＥコマース市場も同様に発︻環境社会貢献賞︼㈱山田養蜂場

一効率的な経営﹂という︑世界に誇るグ
ローバルブランド企業を創るための方程上げよりシニアへの企業信頼構築こそが※新設された日本独自の賞式をとっていると締めくくった︒

大会では持続可能性の鍵となるとした︒また︑購取 締 役 の 高 遠 裕 之 氏︒﹁ カ タ日本から２人目に登壇したのはカタロ

北の達人コーポレーション 木下氏︑

入型雑誌形式カタログとしての取り組み

グハウス

カタログハウス 高遠氏︑について︑次のように説明した︒高齢者

９月 日※︻次世代コマース賞︼㈱クラシコム

展 し 続 け て い る︒ 我 々３ カ 国 の 協 会 は︑
通信販売事業者の更なる発展のために努力している﹂と挨拶があった︒
その後︑タイのＴＶ ダイレクトＣＥＯであるソンポール氏から乾杯の発声があり︑参加者同士で交流を温めた︒

ハルメク・エイジマーケティング 木船氏︑の悩みに特化した商品を開発して販売すく公的検査機関で検証を行うこと︑紙面

る製造小売りの形態や︑自社内だけでなを見開きで使い︑１ジャンル１商品のみ

高山氏が登壇大会本番は２日目の９時半に開会宣言を採用し︑文字と写真でじっくり説明する

ターは北の達人コーポレーション

ことなどシニアの使い勝手を第一に考えて代表
取 締 役 社 長 の 木 下 勝 寿 氏︒﹁ 北 の 達 人 流いる︒その取り組 み へ の 結 果 は︑消 費 者

アルゴリズムを理解しておく重要性をにＡＩ 型広告が学習していくのか︑その企業を経営する方法について︑どのよういる︒少数精鋭で効率的に東証一部上場のコスメとサプリメントの企業となってが︑現在は自社ブランド︵北の快適工房︶

北海道の特産品のネット通販であった

マに講演があった︒同社は︑創業当初は次世代デジタルマーケティング﹂をテーがありスタートした︒日本のトップバッ

スクロール３６０

ＹＵＡＮ 島元氏︑

26

語った︒また︑売上げを上げることを目2019 September/October

11

カタログハウス 高遠裕之氏

ハルメク・エイジマーケティング 木船信義氏

YUAN 島元大輔氏スクロール360 高山隆司氏

歓迎宴の途中には表彰式が行われ︑日本からは次の６社が表彰された︒

日中韓の会長が鏡開きを行った

日本から次回開催国の中国に大会旗が手渡された
講演会の様子

日本版顧客

プレイベント﹁
8月 日に開催

賞社のストライプインターナショナル﹂を
Next Generation Commerce Award

アジア通販サミットの関連イベント

客にブランドの世界観を紹介し︑通信販店では販売されていない︶では︑潜在顧語った︒顧客に直接配送される月刊誌︵書り切ったターゲティングを行っていると歳以上の女性のより良い生活という割するなか︑成長できる唯一の市場として︑

方 法 や 考 え 方 な ど を 学 ぶ も の︒ 第１

い る 中 小 規 模 事 業 者 を 表 彰 し︑そ のう な︑先 進 的 な 取 り 組 み に 挑 戦 し てにおける顧客体験向上につながるよ流 促 進 〟 の た め︑デ ジ タ ル コ マ ー ス

発 展 〟 と〝 中 小 規 模Ｅ Ｃ 事 業 者 の 交﹂を開催し︑約 名
Commerce Awardが 参 加 し た︒ こ れ は〝 次 世 代Ｅ Ｃ の行った︒

コ マ ー ス 賞 ﹂ と し て︑改 め て 表 彰 を

通 販 サ ミ ッ ト 本 大 会 の 中 の﹁ 次 世 代

な お こ の 大 賞 の 受 賞 社 は︑ア ジ ア

体 験 型 の ワ ー ク シ ョ ッ プ を 実 施 し︑

大賞受賞社のクラシコムからは代122019 September/October

からの企業評価︵ＪＣＳＩ
満 足 度 指 数 ︶総 合 第１ 位 と い う 結 果 に も反映されていることも紹介した︒
代表取締役社長の木船信義氏が登続いて︑ハルメク・エイジマーケティ
ング
壇 し た︒﹁ 高 齢 者 向 け の ハ ル メ ク の マ ーとして︑８月 日に﹁からはメチャカリ部部長の澤田昌紀氏
NextGeneration
が登壇した︒

売の利用の入口として機能している︒売

回 目 と な る 今 回 は︑次 の 各 社 を 表 彰％はプライベートブランドであ上げを伸ばし︑不況の雑誌業界でも成長品の

当 日 の イ ベ ン ト で は︑受 賞 社 を 交

ＥＣ エバンジェリストの川添隆氏をマに︑Ｙ Ｕ Ａ Ｎ

氏︑スクロール３６０

モ デ レ ー タ ー に︑受 賞 社 に よ る パ ネ

山 隆 司 氏 が各国代表と共に登壇した︒

表 取 締 役 の 青 木 耕 平 氏 が︑特 別 賞 受

ルディスカッションを行った︒
事に終了した︒アジア各国から多くの参況のうちに閉会した︒

加者が来場し︑アジア通販サミットは盛ある中国に大会旗が手渡され︑大会が無全ての講演が終了し︑次回の開催国で常務取締役の高えたトークセッションおよび参加者

50

ルメディアとコミュニケーション﹂をテー

メチャカリ部﹁メチャカリ﹂㈱ストライプインターナショナル︻特別賞︼﹁北欧︑暮らしの道具店﹂㈱クラシコム

︻大賞︼

した︒

23

し続けている︒カタログで紹介される製ケティング戦略﹂について︑人口が減少

23

代 表 取 締 役 の 島元大輔

パネルディスカッションでは﹁ソーシャると語った︒

値を伝える為の詳細な物語を提供していなどを行っている︒雑誌では︑製品の価

肌質を分析してオリジナル化粧品の開発

Ｄ 分 析 し 独 自 の ト ル ソ ー を 開 発 し た り︑る︒数千人に及ぶシニア女性の体形を３8050「Next Generation Commerce Award」参加者

とっては当初の予定した金額を大きく超えれないよう丁 寧な案 内 を 行ってほしい︒ まる買い物になる︒﹁ 押し付け販 売 ﹂ ととらた﹁ 取り消しや返品 ﹂ 等の申し出があった

場合は︑柔軟な対応をお願いしたい︒

お 勧め商 品の﹁ 関 連 商 品 ﹂ については

明 文 化されたものはなく︑ 個 別に判 断 することになるが︑セールスの態様も相まって︑

顧 客の受け止め方によっては事 例のような

指 摘 を 受ける可 能 性があることを 認 識し＊変 わったということはない︒ 今 回の場 合︑

＊

てほしい︒
同一商 品であり︑﹁ 関 連 商 品 ﹂の﹁アップセル﹂ と考えられ︑ 電 話 勧 誘 販 売の書 面の交付やクーリング・オフの規定は適用されないケースとなる︒しかし︑当 該 定 期 購 入
では︑商 品 価 格がお試しセットの１︐０００
円に対し５倍から６倍近くになり︑顧客にや﹁強引な売り込み﹂は禁物です︒＊

容 量は異なるがお試しセット商 品の一部と消費者からの自発的な申し込み等の電話に対するセールスについて﹁ 適 用 除 外される電 話 勧 誘 販 売の取 引の態 様 ﹂ について︑ また消 費 者から電 話 申し込みがあった際の ﹁アップセル﹂ や ﹁ クロスセル﹂ について︑ その注 意 点 等の相 談 が引相談室長より電話受注でのセールスに関して︑ルールが押し付け販売だと思われない
丁寧な案内をする

助言

き続き寄せられています︒ 相談事例とその対応をご紹介します︒

相談事例
当社はテレビで化粧品のお試しセット︵６種 類で１︐
０００円 ︶ を 案 内している︒ その申し込み電 話でお試しセットの商 品の他として用 意し︑お勧めしている︒その商 品はに︑セット内の商 品の一部 を 定 期 購 入 商 品
当該セットのうち︑３商品︵ 通常の内容量に業者が売買契約等に関する勧誘をまた︑お勧めする商品は﹁申し込み

商品と関連性のあるもの﹂とされて行った と して も︑ 電 話 勧 誘 販 売 には該当せず︑通信販売に該当する﹂

電話セールスを ﹁積極的な営業活いますのでこの点も注意が必要です︒

動 ﹂ として行い︑かつ︑顧 客の意 思

申し込み等の電話に対するセールスとされています︒
で重要なことは︑積極的にお勧め商を尊重した﹁節度ある営業とする﹂

03-5651-1155 までしたもの︶をセットにして初回４︐９８０円︑

強引なやり方は厳禁
お客様が納得する営業活動を費 者からの自 発 的 な 申し込については︑特商法第二条３項︑﹁電品の案内を行ったとしても︑最終的にこの両者を成り立たせることは至難

み等の電 話に対 するセールス
話勧誘販売﹂の定義の逐条解説で︑は顧客の意思を十分に尊重し︑選択消有 効となる﹂ との指 摘 を 受けた︒ 電 話 受﹁ な お︑ 新 聞 や 雑 誌 等 に 掲 載 さ れ立たせよう ﹂ とする事 業 者の努 力の業とも言えますが︑﹁ 両者を成り（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 17：00）

２回 目 以 降５︐９８０円とし︑ 回 数の指 定はなく１回ずつの定期購入としたものだ︒
今回消費生活センター相談員から﹁テレビで案 内している商 品と︑定 期 購 入として勧めた商 品は異なり︑電 話 勧 誘 販 売に当注での関 連 商 品のお勧めは﹁ 通 信 販 売のち的な販売﹂と嫌悪感をもたれないは顧 客に委ねることです︒﹁ 不 意 打たる︒ 契 約 書 面 もなくクーリング・オフも延長 ﹂ として捉えているが︑ルールが変わっている通信販売広告や商品広告にと工夫に期待するところです︒

たのか？ キャンセルの申し出 自 体は肌 荒

よう︑
くれぐれも﹁強引なアップセル﹂

2019 September/October

13

石川 康博

より消費者から自発的に電話をかけた 場 合には︑ その電 話の中で事※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

消費者相談「通販110番」室長

れが理由なので︑受けようと考えている︒

顧客対応に関する相談は事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編

有 する消 費 者なら見 落とすことはないとされているようなので︑一般レベルの常識を定期購入における
お得な販売価格の条件はどこに書けば良いか？
定期購入において︑初回の割引価格を強調する表示が見受けられますが︑この割引価考えられ︑ご相 談の表 示は︑直ちに景 品

費者に販売価格の安さを

調査役より

消

14

2019 September/October

落としや勘 違いなどで通 常 問 題とされることはありませんが︑少なくともこの申し込みをしようと考える消 費 者が閲 覧 する

可 能 性が高いページである︑﹁ 初 回 及び２

回 目 以 降のお 支 払 例 ﹂ のリンク先にも︑最低３回の購入申し込みが条件になっている旨 を わかりやす く 表 示しておくことが望ましいのではないかと考えます︒

最 近の消 費 者 庁の景 品 表 示 法の運 用

ぐらい用心をして慎重に対応しておくこと

は︑消 費 者 保 護 的な色 合いが濃く︑これをおすすめします︒ています︒ 近 年︑ウェブ上のＥＣに併記することが望ましいとされます︒したがって︑ごく一部の消 費 者の見

表 示 法 上 問 題となることはないと思 われ

格の適 用に条 件が付いているなどの場 合には︑この旨 を明 瞭に表 示しないと不 当 表 示る︒ もし︑こういった適 用 条 件の表 示に関して︑消費者庁に苦情が入れば︑景品表 示 法 上 問 題 とされることはあるのか︒
なお︑初回及び２回目以降のお支払例にサイトでの広告において︑スクロー

ついて︑そのサイトにリンクを 貼っており︑のメリットを大きく強調して表示訴 求したい場 合には︑そお客 様がそれ をクリックす れば︑ 支 払 価

ルしないと消費者が確認できない

ような︑強調表示から離れた場することになりますが︑往々にして︑その販 売 価 格は全てのお客格が一目でわかるようにしている︒

回に限り︑通常価格の約 ％引きとなる, ０００円で販売することを自社ＥＣサ１％ 引 きとなるこ

背 景との色 合いの区 別なども 十

表 示 する場 所︑ 文 字の大きさ︑逃 すことがないように︑これ をある場 合には︑一般 消 費 者が見販売価格の適用に例外や条件が安さを強調する表示において︑を絶ちません︒に︑不当表示とされた事例が後所に打 消し表 示 をしていたため

購 入 は 通 常 価 格の約り︑限られた場 合にのみ適 用さ

この適用から外れるものがあった
れる場 合があり︑例 外や限 定の
内容を︑打消し表示として広告題となります︵有利誤認︶︒に明示しないと景品表示法上問

ご相 談の内 容では︑﹁ 初 回のみお得 な, ０００円で﹂との強調表示の直下の同１

した打消し表示に関する実態報

リンク先にも明示しておくことが望ましい

回 答様が対 象 となる ものではな く︑

当社では︑定期購入のお客様には︑初適用条件をわかりやすく表示しているつもりだが⁝相談事例になります︒ 今般︑定期購入における相談が寄せられましたのでご紹介します︒

植木 正樹

分に検 討して︑より丁 寧に表 示

03-5651-1139 まで（公正取引委員会OB）する必要があるでしょう︒（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 17：00）

調査役

イトで表示しているのだが︑２回目以降のには最 低でも３回の定 期 購 入 をしなければいけないこと︑という条 件があり︑この条件については︑﹁ 初回に限り通常価格の
表 示の直 下にわかりやす く 表 示している

一視野に入るところに︑文字の大きさや配告書によれば︑打消し表示の場, ０００円 ﹂ という 強 調％引 きの１

つもりである︒しかしながら︑申し込みを, ０００円で色も考慮して︑初回のみが１

所は︑強調表示に近接する場所

約

されたお客 様の一部から︑ 時 折︑３回のあること︑２回 目以降の販 売 価 格︑３回

消 費 者 庁が２０１７年に公 表購 入が条 件になっているのは知らなかったの購 入が条 件になることがきちんと表 示

景品表示法に関する相談は80, ０００円の適 用 を 受 けると︑また︑１15というような 苦 情が寄せられることがあ80

事業者相談／顧客相談編

事業者相談／景品表示法相談編※誌面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

モールアプリで検索したのに︑
モール外部の直営店での購入に！

する ︶︑ 商 品 名 ﹂ で検 索 すると︑１ 点のモールのトップページで﹁ショップ名︵Ａとなら︑その旨 をはっきり表 示 すべきだ﹂ とたのかもしれない︒ 外 部サイトに遷 移 するれるなど︑予想もしないので︑気づかなかっ

サイトである直 営ショップの商 品が表 示さ

ルアプリの検 索 結 果から外 部サイトに遷 移どの具体的な表示まではありません︒﹃モー

す︒しかし︑﹃ 外 部サイトに遷 移 する ﹄な商品であれば︑﹁ 外部 ﹂ という表示が出ま索した場 合 も︑検 索 結 果が直 営ショップのネット通販では︑ひとつの通販会社が︑自社が運営する直営ネットショップ以外に︑複数のモールにショップを持っていることがあります︒ 今回は︑モール内ショップで注文したつもりだったが︑直営ショップで注文していたという事例を紹介します︒

商品写真が表示され︑その下には︑﹁Ａ︵ 外の意 見だった︒そこで︑当 相 談 室からＡをすることは想定外 ﹄という意見は理解でき

商品到着後に︑割引が適用されていないこジに進んで︑注文手続きをした︒ところが︑品名で検索し︑表示された商品の詳細ペー

移 動して行います ﹂ と注 意 表 示があった︒

れている商品の注文︑購入は外部サイトに

プページに﹁ストア名に﹃ 外 部 ﹄と表 示さ﹁ 外 部 ﹂の意 味については︑モールのヘルを持っています︒ 今 回の注 文 商 品は︑モー﹁ 当社は︑直営ショップとモール内ショップ得られた︒の回 答 を 相 談 者に伝えたところ︑ 理 解がれば返 品をうける旨 連 絡を入れます ﹂こンによる割 引はできませんが︑ご希 望であが注文した手順を試してみた︒

携帯電話会社が発行する︑特定オンライ部 ︶﹂ と表 示があった︒ 商 品 写 真 をクリッ運営する通販会社に連絡し︑モールアプリ

ます︒ 表 示 方 法はモール側の設 定のため︑相談事例

ンモール︵以下︑モール︶内の特定ショップでクす ると︑﹁モール外のＡの直 営ショップ﹂での﹁ 外部 ﹂ 表示の有無を尋ねると共に︑とに気づいた︒そこで︑納品書に表示されしかし︑相談者は︑﹁アプリで検索した時はみで販売していました︒モールアプリ内で検

ル内ショップでは扱いがなく︑直営ショップの確認後に︑以下の回答をもらった︒

通 販 会 社の担 当 者からは︑事 実 関 係 を購 入したのであれば︑当ショップではクーポ

は︑﹃クーポンで割引になる﹄という理由で意見をモールに伝えます︒ 相談者に対してていた電 話 番 号に電 話して尋 ねたところ︑しても︑モールのアプリで検 索して︑ 外 部﹃ 外部 ﹄の表示はなかったと思う︒あったと相談者の意見を伝えることとした︒

ポンは使用できません﹂と言われた︒そこで︑

プとモール内ショップで販売条件が異なる場合もあり︑何ら

03-5651-1122 まで

注 文 時の手 順 を 途 中 まで試してみたとこ﹁こちらは直 営ショップなので︑モールのクー使用できるはずのクーポンが使用できなかった

使用できる割引クーポンを取得した︒ 当該の商品ページに遷移した︒

池野 栄津子モールのアプリを立ち上げ︑ショップ名と商通販110番相談員（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 16：00）

通販一
一〇番より

モールの価格やサービスを見比べて︑よりお得に買い物しようとするのは当 然ですが︑ 注 文 時には注 文 先の確 認が重かの思い込みがあると確認漏れの可能性があるので︑注意要です︒事例のように︑同じ通販会社であっても︑直営ショッ
例 以 外にも︑﹁ 複 数のネットショップを 見 比べて︑一一方 ︑モールやネットショップは︑消 費 者の誤 解が生じなが必要です︒

番 価 格の安いショップで注 文したかったが︑勘 違いし消費者は購入の際に注文先の確認を
モールやネットショップは丁寧な案内を事て︑別のショップで注 文してしまった︒ 価 格の安いショップで購入しなおすためにキャンセルしたいが︑断られた﹂ といういように︑ 外 部サイトへの遷 移 時は明 確に表 示 するなど︑丁寧な案内が求められます︒

消費者相談は通販110番へろ︑アプリ内で検 索して表 示された商 品の写 真 をタップした時 点で︑モール外の直 営
ショップの商 品ページに︑自 動 的に遷 移していたと気づいた︒これでは︑気づかずに直営ショップで注 文してしまい︑モールのクーポン︵ 会員社 ︶

を使用できない人が︑自分以外にも出てく
ると思う︒
処理内容

相談もありました︒
商 品 を購 入 する際に︑複 数のショップ︑あるいは複 数の2019 September/October

15

モールでの注文手順を確認し︑通販会社に相談者の意見を伝える
当 相 談 室では︑パソコンサイトで相 談 者※紙面の都合及び内容をわかりやすくするため、事例内容の一部を編集している場合があります。

通 販
110 番

ロゴマーク

ブランド

＝

キャッチ
コピー

パッケージ

印象つける

●SOUP Kitchen Oita

■大分県出身 日産自動車株式会社 デザイン本部でモデラー（立体デザイン）として活躍後、地元大分県でマーケテイング理論に基づいたデザイ
ン、ブランディングを行う。売れるデザインが作れるデザイナーとして知られ、年間多くの専門家派遣
で企業の売り上げ向上に貢献しています。
https://www.facebook.com/impressoita

2019 September/October

ブランディングのチカラ

Watanuki Hirotaka

商品づくりには︑まずはしっかりとしたコンセプトを練ることが必要です︒決綿貫 裕崇

めたコンセプトに沿った商品開発︑パッケージデザイン︑プロモーションである

代表取締役社長

Γ ͍ ɹ ௃ỏ ৔ ‫ͱ ٯ‬ෛ ߹ ʹ ͠ͷ ͸ ϒ ͯε Ձ ϥ େύ ֨ ϯ ੾Π ‫ ڝ‬υ ͳϥϩ ໾ϧ ૪ Π ׂʹ Ͱ Ϡ Λؕ ͠ Ϧ ՌΓ ͔ ς ͨ· উ ỹ ͢͠ ෛ ͕ ·Ố Ͱ Ͱ ͢
͖ ͖ Ố
ͳ ͯ
͘ ͍
ͳ ͳ

広 告など ブランドイメージが伝わるようなデザインが必 要となります︒また︑

株式会社インプレスͷ ͸ ΋ ‫ ֨ ײ‬ͷ ͕ Ͱ ϒ ɹར ຬ ߪ ΍ ͕ ࠩ Ձ ͖ ϥ ϒӹ ଍ ೖ ৴ ߴ ผ ஋ · ϯ ϥ͕ ͠ ऀ པ ͘ Խ Λ ͢ υ ϯ͠ ͯ ͕ ͷ ͯ ͕ ‫ ݟ‬Ố ͱ σỳ ߪ ͍ ্ ΋ ͠ ͍ ͜ ൺ ỹ͔ ೖ Δ Ͱ ỏ ỳ ͩ Ε ΂ ϯΓ ͠ ͔ ߴ ϒ ͔ ͢ ͸ ͨ άऔ ͯ Β ͍ ϥ Γ ͜ ỏ ࣌ ͕Ε ỏ Ͱ Ձ ϯ ͱ ͱ ͦ ʹ ͰΔ ച ͢ ֨ υ ग़ Λ ͷ ར ͖ͷ Δ Ố ͕ Λ དྷ ‫ ײ‬ϒ ӹ ͯͰ ଆ ͭ ෇ ങ ͯ ͡ ϥ Λ ͍͢ ͸ · ͚ ͏ ͍ ỏ ϯ ૿ ΕỐ ϒ Γ Β ͱ Δ ଞ υ ΍ ͹ϥ ỏ Ε ͍ ͨ ͷ ʹ ͢ ಉϯ ͓ ͯ ͏ Ί ঎ ফ ͜ ͡υ ٬ ͍ ҆ ỏ ඼ අ ͱ ແ෼ ༷ ͯ ৺ Ձ ͱ ऀ ͕ ໊

３．利益を増やす︒

PROFILE͢ ͠ Χ Մ ඼ ΋ ν ͱ ɹ Ձ ή ݈ ɹ ͨ ͸ ͞Ố ͘ ồ ೳ Λ ಉ ϯ ͸ ͦ ஋ ỽ ߁ ࣍ ͠ ỏ Ε͜ ͳ ͷ ੑ ߪ ͡ ͱ ỏ ͠ Λ τ ࿏ ʹ · ঎ ͨͷ Γ ঎ ͕ ೖ Α ϒ ϒ ͯ ߴ Λ ઢ ঎ ͢ ඼ ϩ৔ ߪ ඼ ߴ ͠ ͏ ϥ ϥ ỏ Ί ߜ ỏ ඼ Ố ϒ ΰϥ Ϛ߹ ೖ Ͱ ͘ ଓ ͳ ϯ ϯ ϒ Δ ỳ ඒ Ձỏ ͠ ΋ ͳ ͚ ঎ σ υ ϥ ͜ ͨ ༰ ஋ϯ ồϩ ଓ ࣍ Γ ͯ ඼ ỹ ϩ ϯ ͱ ϒ ࿏ Λυ Ϋΰ ͚ ʑ · ͘ ͕ ϯ Π σ ͕ ϥ ઢ ߴͷ ΍Ϛ Δ ͱ ͢ Ε ͋ ά Ϡ ỹ Մ ϯ ͳ Ίࣝồ ํ ͍ Ố Δ ỳ ͞ Ϧ ϯ ೳ σ Ͳ Δผ ύΫ ୡ Ζ େ Ϧ ͯ Ε ς ά Ố ỹ ỏ ͜ͱ ỽ͸ ͕ ͍ ख ϐ ΋ ͯ ỹ Ͱ
͠ έ
ϯ ͠ ͱ
ỳ
ϒ ͨ Ζ ϒ ồ ỏ ͍ ͳ Ұͯ ồά͕ϥ ͘ ͳ ϥ λ ͜ Ε ͷ ൪
ͷ δ
Ͱ ͔ Ͱ
ϯ ͞ ΋ ϯ ồ ͪ ͹ Ͱ ॏ
໾ σ
Α Γ ͖
υ Μ ͷ υ ͱ Β ଞ ͢ ཁ
ׂ β
Γ ͱ ·
ͷ ͍ ͕ ϝ ͳ ͷ ࣾ Ố ͳ
Λ Π
঎ λ
͢
඼ ồ Ố
Ռ ϯ
৅ · ཉ ồ Δ ঎ ʹ Ω ͜

販路においてもイメージに合った販路を探し︑価値を高める必要があります︒●おおいた姫島ͤ · ϒ Ͱ ΋ ͳ Ω ଞ ϥ ɹỏ ͢ ϥ ΋ ͷ ख Ỿ ࣾ ϯ ϒߪ Ố ϯ Έ ͩ ஈ ỽ ͷ υ ϥೖ ͋ σ Μ ͚ Λ ν঎ Ứ ϯ͞ Ε ỹ ͳ Ͱ ࢖ ί
ϐ ඼ Λ σϯͤ ͱͭ ỹʹ ͸ ͍ ồΔ ͍ ά Ѫ ͳ ỏ ỏ ͱ ͘ ϯͰͷ ͑͞ ͘ ࠩ ϓ ۠ Δ ά΋ ͹ ೝ Ε ỏ ผ ϩ ผ ͜ ͸ϒ ͜ ஌ Δ ε Խ Ϟ ͢ ͱ ỏϥ ͷ ͞ ͳ ồ ͢ ồ Δ Ͱ ಡ
ϯ ঎ Ε
Μ
ύ Δ γ
σ ඼ ͯ Ͳ ồ ͜ ἀ ͨ ͢ Ͱỹ Ố ͍ ͷ ͳ ͱ ϯ Ί Ố ࣈ
Ϧ
ϯ
ͳ ʹ ϒ
ά ͳ Δ ồ Ͳ Ͱ Ͳ σ ϥ ͷ
΋
Ͳ
͢
ͷ
ͷ
ζ
ϯ ͝
ྗ ͱ ͷ φ ঎ Ố ͞ β υ ͱͰ ࿈ ΋ ϒ ඼ ߴ · Π ͱ ͘͢ ૝ ͋ ϧ ͷ ‫ ͟ ڃ‬ϯ ͸ ủỐ ͞ Γ ͳ த ͳ · ΍ ỏ ϒ

１．ブランディングとは︑ブランディング事例

ಉ ɹ
͡ ·
Α ͣ
͏ ͸
ͳ ỏ
঎ ‫ڝ‬
඼ ߹
͕ ଞ
୨ ࣾ
ʹ ͱ
ฒ ͷ
Ϳ ࠩ
ࠓ ผ
ͷ Խ
࣌ ͕
୅ Ͱ
ỏ ͖
౷ ·
͢
Ұ Ố

２．ブランディング効果

プロモー
ション

コンセプトの重要性

ブランディングを行うには︑コンセプトが重要となってきます︒その商品を一言でいうと何なのか？ その商品に一番大事な
こ と は 何 か を 考 え︑付 け 足 す の で は な く︑
剥ぎ落としていくことで︑最後に残ったものが商品の本当に伝えないといけないコン
セプトそのものなのだと思います︒どのよう な シ ー ン で 誰 に︑ど の よ う に 使 っ た り︑食べていただきたいのかを考えることも重要なのです︒

ブランディングとは

16

会員紹介「こんにちは！株式会社横浜岡田屋です」
会社概要〇社名／株式会社 横浜岡田屋〇住所／神奈川県横浜市南幸1丁目3番1〇TEL ／045-311-2059〇ホームページ／https://www.okadaya.com/〇代表者名／代表取締役社長 岡田 伸浩〇資本金／1億円〇創業／1890年11月23日〇入会年月日／2011年11月30日
防災対策ナビ https://www.okadaya-bousai.com/
防災ショップ https://www.okadayabousai-shop.com/

オリジナル防災食「HOZONHOZON BOSAI SERIES」の開発・販売

防災食の「HOZONHOZON BOSAI SERIES」【我が社の特徴】
私たち株式会社横浜岡田屋は、川崎・横浜・横須賀・相模大野などで「MORE S」（モアーズ）というショッピングセンターを運営しております。
主に 4 つの事業で成り立っており、プロパティマネジメント事
業・外商事業・通販事業・ビルメンテナンス事業を行っております。
今回、商事部にてオリジナル防災食「HOZONHOZON BOSAISERIES」を開発・販売し、大変ご好評を頂いております。

おいしいごはんシリーズに関しましては、食物アレルギー特定
原材料等 27 品目不使用・調理不要で召し上がることのできる
長期保存可能のレトルト防災食となっております。
非常時に少しでも明るくなれるようなパッケージを採用しており、
横浜岡田屋防災ショップ（http://www.okadayabousai-shop.
com/）などからご購入できます。

旅行も兼ねた観戦が毎年の楽しみに私のお気に入りMy Favorite

68
サッカー観戦株式会社ジャパネットメディアクリエーション
ペーパー・WEB メディア部
シニアリーダー永野 トキ子サポーターのみんなで応援初

めてのサッカー観戦は、地元長崎のプロサッ
カーチーム、V・ファーレン長崎がジャパネット

のグループ会社になったことがきっかけでした。
実際にスタジアムへ行くと、サポーターの熱い応援

観戦をきっかけにいろんな楽しさが広がっています。ユニフォームを着ていると、「長崎から来たの？」とか「一緒にスタジアムへ行こう」とか話しかけてくださる方がや、生で見る選手の真剣なプレーに、すごく感動したの多く、地域の方々との交流を通してとても温かい気持ちを覚えています。そうしていくうちに不思議と愛着がわくになります。アウェーでのおもてなしがどんなに嬉しいこもので、同僚、友人、家族を誘い、よく応援に行くようにとなのかを、自分自身が体感しているので、応援していなりました。 今は長崎に住んでいないので、関東で開る V・ファーレン長崎でも、商店街などの地域の方も含催されるアウェー戦と、長崎へ帰省したときのホーム戦、

めて、たくさんおもてなしをしていることを誇らしく感じて

あとは DAZN での観戦が中心です。

います。

加えて、昨年は広島、今年は沖縄というように、旅行も兼ねたアウェーの試合観戦が毎年恒例の楽しみのチームのキャラクターと撮影

17

1 つになっていて、ご当地グルメや観光など、サッカー

2019 September/October

また、試合の余韻に浸りながら飲むビールの味も、格別ですね。

日本ダイレクトマーケティング学会だより
顧客データ
マネジメント研究部会を開催

30

月４日︑小林製薬会議室にて顧客デー

名が参

10

用について紹 介があった︒ 人 材 紹 介サービス

ジー統 括 部の橋 本 氏より︑ 同 社のデータ活分 析 を 行っている︒ 複 数の美 術 館・博 物 館などを 行う同 社は︑ 転 職 希 望 者とキャリア

いて︑ 美 術 館など観 光 地の来 訪 者のデータでデータベースを共有し︑ＰＲに活かすというアドバイザーの面 談の際の会 話 をテキスト化

すための取り組みを行っている︒

し︑キャリアアドバイザーのスキルの差を無く取り組みについて紹介があった︒

続いて︑小 林 製 薬の尾 崎 氏より︑同 社の事 業 内 容について説 明があった︒ 社 員からの明らかになったトップ

パフォーマーの特 徴

や︑営業スキルを上げ る ための教 育 方

月 にセ

12

法などについて紹 介

次 回は

27

があった︒

18

11

ミナーを行う予定︒

27︻ 月 日開催︼
ＷＥＢコミュニケーション研究部会定例会

月 日 時より︑ＪＡＤＭＡ会議室にて﹁ＳＮＳから始める新しい時代のマーケ

ティング﹂︵仮題︶をテーマにＷＥＢコミュ

ニケーション研究部会を開催する︒講師は

メディアコンサルタントの境治氏で︑新しいメディア構造に移り変わる中での︑これからのコミュニケーションについて︑最新事例を交えて紹介する︒

参加料は無料で︑ＤＭ学会員対象だが︑非会員も初回に限り受け付ける︒詳細は学会事務局まで︒

11加した︒

模のいかんを問わず十分な注意が必要であろう。

タマネジメント研究部会を開催し︑情報活用に注力する JADMA 会員企業の皆さんには、規製 品や業 務 改 善に関 するアイデア提 案が年

今回も同様のことが起きないとも限らないことから、個人

部 会 長である筑 波 大 学 大 学 院 教 授の津対応が不十分であったのではなかろうか。

同 部 会は︑２︑３カ月に１回のペースで活した一方で、中堅は「まさかウチが」という油断もあって、

11動していく予定︒

間違えると摘発される可能性が高いため十分に対応を実施﹁デジタル顧客接点﹂ セミナーを開催

摘発されてきたが、主たる対象となったのが大手企業ではなく中堅企業であったことである。 大手は少しでも対応を

10

日︑デジタル・マーケティング・アナ

ここで注意すべきは、かつて大規模小売業による優越的地位濫用の監視が強化されて以降、多くの小売業者が月

に関する 4 類型を示した。

リティックス研 究 部 会 主 催で﹁デジタル顧 客

最 初に︑パーソルキャリア デジタルテクノロ

公表し、違反となる「行きすぎた個人情報の取得と利用」

接点﹂ をテーマとしたセミナーを開催した︒

る個人情報保護を主眼とする優越的地位濫用の指針案をＣＥＯの會 田 氏 よ り︑
次 に︑ RevComm
電話営業などのインサイドセールス︵ 内勤営研究部会の様子う現実を前にして、公正取引委員会が BtoC 取引におけ間５万 件 以 上あるとの説 明に︑参 加 者からなどの巨大プラットフォーマーの寡占化がますます強まるとい田氏による部会設立経緯の説明の後︑早稲が成否の鍵を握っている。そうした中で、いわゆる GAFA

業︶についての講演があった︒ＡＩ分析の結果︑リブンなところにあり、個人情報をいかに収集し活用するか

驚きの声が上がった︒

ダイレクトマーケティングの本質的側面の 1 つはデータド

正会員／ 197 名 特別会員／ 4 名賛助会員／ 33 社（令和元年 10 月 16 日現在）

田 大 学 大 学 院 非 常 勤 講 師の松 田 氏 よ り︑

個人情報の取得・利用規制の強化

会員数

スのマネジメントについて﹂の発表があった︒ 松 田 氏は︑ＩＴサービス

渡辺 達朗

企業で通販のシス

副会長

テム構 築に携わっ

日本ダイレクトマーケティング学会
専修大学商学部長・教授ており︑現 在は︑

通 販の手 法 を 用

DM 徒然草﹁ 共 同 データベー

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

セミナーの様子

募集中

研究部会のご案内（ ）は部会長〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇顧客データマネジメント研究部会（筑波大学大学院教授 津田 和彦）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）〇関西部会（国際ファッション専門職大学大阪校教授 菅原 正博）〇九州部会（福岡大学准教授 太宰 潮）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199 Mail：info@dm-gakkai.jp
ホームページにて随時、情報をアップしています。
https://www.dm-gakkai.jp/

2019 September/October18

J A D M A 新聞

オリックス・レンテック

物流研修会を開催〜ディノス・セシール︑
ような方策をとるかを説いた︒
そのためには︑を 追 求しながら︑ 成 果 をあげるためにどの

物 流 委 員 会では︑毎 年 物 流センターを 見
足 度 を 上 げる 環 境 を 整 えることはも ちろ

対 品 質 を 高め︑１人ひとりのお客さまの満モニタリングを通してテレコミュニケーターの応月学する研修会を企画している︒ 今年はん︑通信販売の中でのセンターの 位 置 付 け

JADMAの活動

10や︑ 基 本 的なコールの知 識やスクリプト作 成

26日にディノス・セシールのディノスロジスティク
スセンターと︑オリックス・レンテックの Tokyoを約 名が見学した︒
Robot Lab.
ディノスロジスティクスセンターは地 上５階の 基 本 を 理 解 し て︑10建て︑ 延べ床 面 積５万２千 平 方メートルで︑10安定して質の高い業務

17 16 10を日々つくり出すこと

18 18

町田市に倉庫を構えている︒小物やアパレル︑

24 23

雑貨︑食品から︑家具などの大物も取り扱っ24が重要だと述べた︒

25ており︑総合通販大手の工夫を学んだ︒

29

は︑メーカーをまた Tokyo Robot Lab.
問 わ ずに最 新のロボットが集められたショー

10

ルームになってお10

単品通販部会主催﹁佐藤水産・ルタオ﹂見学会を開催

10 10 10

り︑
その使い方や

10 10

動き︑ 導 入の際

名が参 加

10 10

９月 日に単品通販部会主催で﹁佐藤水産・ルタオ﹂ 見 学 会を実 施し︑

佐藤水産は北海道でも唯一の高品質海産した︒
物専門店で︑主力の鮭は天然ものだけを扱っている︒９月はちょうど鮭の最盛期で︑その工場も見学した︒
ルタオは北 海 道
店で︑チーズケーキを代表する洋菓子が有名︒ 店舗と通販の関 係 やロイヤ

●９月３日 認定個人情報保護団体
第３回諮問委員会●９月４日 月例講習会︵健康食品とスキンケアのＥＣでの〝定期顧客者〟の購買意識とＬＴＶテレビプランニング︶●９月５日 倫理委員会●９月 日 管理者︵ＳＶ︶育成セミナー︵福岡︶●９月 日 第 回理事懇談会●９ 月 日 製品安全ＷＧ●９ 月 日 管理者︵ＳＶ︶育成セミナー︵大阪︶●９ 月 日 消費者セミナー講師︵石川県消費生活支援センター︶●９ 月 日 サプリメント部会●９ 月 日 特商法 団体連絡協議会●９ 月 〜 日 アジア通販サミット２０１９●９ 月 日 機能性表示食品担当者意見交換会︵消費者庁︶●９ 月 日 単品通販部会見学会︵佐藤水産︑ルタオ︶● 月３日 広報委員会● 月３日 保健機能食品情報交換会● 月７日 ダイレクトマーケティング実践講座講師︵流通経済大学︶● 月 日 物流研修会︵ディノス・セシール︑オリックス・レンテック︶● 月 日 クレジット取引セキュリティ対策協議会ＷＧ３● 月 日 機能性表示食品広告ＷＧ● 月 日 管理者︵ＳＶ︶育成セミナー︵東京︶● 月 日 第３回通販参画支援セミナー＆
通販よろず相談会︵東京都委託事業︶● 月 日 サプリメント部会● 月 日 第 回サプリ塾︵社名公表︑崩壊性試験︑健康被害︶● 月 日 コンプライアンス講習会講師︵東京都︶● 月 日 情報セキュリティ対策セミナー２０１９︵大阪︶● 月 日 機能性表示食品担当者意見交換会︵消費者庁︶● 月 日 情報セキュリティ対策セミナー２０１９︵福岡︶● 月 日 広告適正化委員会
23

11

13 13 12 12 1226 25 20 18

10

27

10

のポイントについて解 説があった︒
月５日

次回の物流委員 会はに開催予定︒

月にかけて︑ 福 岡・大 阪・東管理者︵ＳＶ︶育成セミナーを実施
９月から

京の３会場で﹁ 管理者︵ＳＶ︶育成セミナー﹂
名が参加した︒

ル顧 客 とのコミュニを開催し︑３会場計約

講 師の凸 版 印 刷 東 村 氏は︑﹁ 日 常のオペ

Tokyo Robot Lab. で説明を受ける

ケーション等︑その10 10 101027

ノウハウを学んだ︒

セミナーの様子佐藤水産でイクラの加工の様子を見学

30

ＳＶがセンターの状 況 を 把 握し︑あるべき姿

北海道で「シメパフェ」を堪能

アジア通販サミットの事務局の打ち上げで、札幌の夜の定番「シメパフェ」に行ってきました。 札幌では最近、食事や飲んだ後の締めにパフェを食べるのが流行りだ
そうです。 甘党が多いスタッフたちに押し切られる形で、甘いものが苦手な面々もシメパフェへ。
我々が入ったお店は、いわゆる「映え」そうなパフェがずらり。その中でも一番インパクトがあったのがこちらのウニの形のパフェ。「どう食べたらいいかわからず、
とりあえずトゲを持とうとすると折れる（食べた本人談）」と悪戦苦闘していました。
ですが、どのパフェもおいしくて、疲れた身体が癒された夜でした。

今月のひとコマ10

10

レーションをどううまく 回 すか﹂ を 基 本に︑

40

2019 September/October

19

10

正会員／ 456 社
賛助会員／ 193 社
合計／ 649 社（令和元年 10 月 16 日現在）

10

12

■正会員
シックスセンスラボ㈱日清オイリオグループ㈱■賛助会員（一財）日本文化用品安全試験所㈱ブリースコーポレーション
インフォニア㈱
㈱コラボス

会員数

新規入会社

JADMA Newspaper / SEPTEMBER・OCTOBER

ウニの形のパフェ（ウニは入っていません）

内閣府から公表された規制改革実施計品への景 品 表 示 法 運 用の問 題 点の申 し立規制改革推進会議に対し︑機能性表示食

渡辺・万場までお願いいたします。

画︵令和元年６月 日閣議決定︶において︑こうした経 緯から︑今 回 両 団 体で連 携※この件についてのお問い合わせは：

21てを 行い︑これを 受 け︑ 今 回の規 制 改 革し︑機 能 性 表 示 食 品の業 界 自 主ルールを〇令和元年 10 月から検討を開始する。

機能性表示食品に対して ﹁事業者の自主的 な 役 割 を 持つ機 関 あるいは組 織の活 用

４. スケジュール実施計画が決定されました︒

等 ﹂ が求められていま す︒ これらが公 表

進 化 させ︑ その実 効 性 を 担 保 す るため︑いく。

し︑表 示の是 正に取 り 組むこととなり ま○検討内容については、消費者庁と適宜打ち合わせを行ってした︒ 今後は左記の通り︑ＪＡＤＭＡサプ

法曹界などからもメンバーを選定して広く意見を聞く。

リメント 部 会 と協 議 会の他︑ 賛 同 する他について検討する。
○業界だけでなく、行政経験者、消費者団体やアカデミア、の団 体 とも 連 携 し︑ 規 約 策 定への作 業 をなどを踏まえ、景品表示法上で問題となるおそれのある表示行う予定です︒○消費者庁で進めている機能性表示食品の広告ＷＧでの議論

的な表示適正化の取組支援﹂や ﹁第三者された背景につきましては以下のとおりで

機能性表示食品の公正競争規約の作成を

26

３. 検討内容

事務局 03-5651-1155

す︒ まず︑日本通信販売協会︵＝Ｊ ＡＤ

25

進めま す︒ あわせて︑ 問 題 となることの28

ＭＡ︶と健康食品産業協議会︵＝協議会︶

11

年４月には

○準備室のメンバーは、団体でそれぞれ検討して推薦する。

30

月に課長補佐、公正取引委員会ＯＢ）が就任する。

年

したＪＡＤＭＡの植木正樹調査役（元消費者庁表示対策課

多い︑サプリメントの公正競争規約も検討

体も受け入れる。
○室長には、景品表示法の運用および公正競争規約に精通した消 費 者 庁の﹁ 食 品の新たな機 能 性 表○協議会のほか、ＪＡＤＭＡで構成。このほか参加希望の団が︑機能性表示食品制度の枠組みを議論

２. 機能性表示食品公正競争規約準備室の体制

示 制 度に関 する検 討 会 ﹂︵ 平 成 年 ̶年︶に業界代表として出席し︑制度設計検討を行う。

に関わりました︒ また︑平成○協議会に「公正競争規約準備室」を設けて、一元化してで発 出しました︒ さらに平 成

１. 機能性表示食品公正競争規約を作成する団体﹁ 機 能 性 表 示 食 品 適 正 広 告 基 準 ﹂ を連 名

機能性表示食品およびサプリメントの公正競争規約作成の検討について

前任者の退任により今年の 4 月から相談室長を拝命しました。通販事業への関わり

JADMA NEWSは、事業社で 35 年、JADMA では 5 年目になります。どうぞよろしくお願い申し上

事務局
だより

げます。
さて、最近もっぱら多くなってきたイベントに「同窓生や同郷人との飲み会」があります。私は山形県の庄内地方（日本海側）の出身ですが、毎年出身高校の卒業生で関東近郊に在住している同窓生が集まる懇親会があります。卒業生全体が対象なので、消費者相談室 室長

約 300 名が一堂に会して大宴会を催します。現在の校長先生や地元の同窓会長が来賓

石川 康博
消費者相談室「通販 110 番」
にて、顧客対応相談を中心とした事業者相談に従事。

として参列し、郷土料理や地酒が振る舞われる中、「非日常」の一時を過ごします。
ところが今年はこの同窓会で終わらず、同郷の「ふるさと会」の実行委員や、「県人会」にも参加することになり、今まで以上に人脈が広がると同時に多忙になって参りました（笑）。

@JADMA̲PR
Twitter
始めました

JADMA ニューズは電子ブックあるいは PDF でもご覧いただけます。（無料）
https://www.jadma.or.jp/news/jadma̲news/
公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

偶数月 25 日発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 菅原奈穂・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL https://www.jadma.or.jp/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美、松本文 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社