Fast DOCttORパ イ ロ ッ ト事業説 明書2021,07.13現 在■ 事業参カロ者oo・

東京ホテル旅館生活衛生 同業組合
フアストドクター株式会社
全国旅館 ホテル生活衛 生同業組合連合会■ ファス トドクター株式会社の情報社 名 /フ ァストドクター株式会社 (httpg//www,fastdoctorooO.jp)1

代表医師 菊池 亮

所在地/〒 160‑0014東 京都新宿区内藤町 1‑110ガ ーデンクロス新宿御苑 3F
TEL 03‑6273‑2274 Mail info@fastdoctorljp
事業内容/医 療相談・救急往診・オンライン診療「ファストドクター」※とは、全国の医療機関から構成されている時間外救急の総合窓 口(プ ラットフォーム)で す。症状に応じて救急病院案内や夜間休 日往診、オンライン診療などの適切な医療を選択できるよう支援しています。夜間
休 日の安心と健康を守るため、総勢 860名 の医師 (常 勤医・非常勤医)が 24
時間 865日 体制で連携、協力し活動しています。全国の医療機関に向けて、2016年 から「臨時当直医事業」を行い、2019年 からは「往診救急事業」を展開しています。
創立 日/2016年 7月

■ パ イ ロ ッ ト事業 の 目的
本パイロット事業は、フアストドクターの機能である地元医療機関が手薄になる夜間及び休 日の医療相談を一定期間導入し、その有効性を評価するものです。またその評価がなによりも宿泊所の宿泊客及び同施設従業員の生命の安全を守るものであると評価されたときには、全旅連にその旨を報告し、全国の組合員にその有効性を広げていくこととします。
■ 事業効果救急車が到 着するまでに時間がかかる、混雑のために遅れるなどのケースに、ファストドクターにコンタクトを取れば医師の適切な診断を受けられます。
感染症等の疑いがある場合に、診療時間外であつても、医師の適切な指導 が受けられます。
仮 に熱の出ているお客様が訪問されたときに従来は旅館業法第 5条 により断ることは困難であつたが、ファストドクターに相談すれば専門的なアドバイスを受けられるとともに、お客様の説得を代行 してもらえます。
通常の時間外診療、例 えば夜間、休 日に対応するので 24時 間、365日 医療体制 が取れる施設としてアピールできるとともに、登録だけで経費がかかりません。
支援体制 については、全国一律で医師 によるコールセンター機能や重篤患者に対して救急病院への適切な連携、さらには看護師によるフォローアップなど充実しているので、あたかも施設に医師や看護師を配備するのと同様 の価値を無償 で完備 できます。
料金 は、オンライン診療や PCR検 査、往診等 の医療行為及び車代 については有料(保険適用/外 国人旅行客 は保 険適用 がありませんから損害保険等で対応)と なりますが、全て患者本人が支払うことになりますので煩わしい請求 は発生しません。
施設側は電話 の取次 だけなので、地域住民に対象を広げても新 たな負担は発生しませんし、不急の緊急搬送をファストドクターの方で選別 してくれますので、地域 の緊急搬送数を減らすことになり、そのことが地域貢献 にもつながります。
自然 災害時や感染症 の発 生時に全旅連組 合員 は、ファストドクターと連携し、受け入れ拠点になり、さらなる地域貢献に寄与することになります。特 に2次 避難所に位置付けられている施設については、ファストドクター機 能を有しておくと避難民の安全性を担保することになるので安心できます。

■ 発 生 時の流 れ。 お客様または従業員から体の不調について申し出があった。
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施設側からファストドクターのコールセンターに連絡する。

・

連絡がつながった時点で、該当者に交代。

・

該当者とファストドクターの方で直接やりとりを行います。

・

ファストドクターは、迅速に① 緊急は19要 請)② 準緊急a時 間以内の受診)③ 準緊急俗時間以内の受診④ 低緊急(医 療相談)の4段 階に分けた判断を行います。
① の場合は、ファストドクターから直接 119に 連絡します。
②と③についてはファストドクターが直接往診または提携医療機関からの往診を依頼します。
・

支払いについては、クの ット払いや本人へ直接請求書を郵送しますので、施設として・はキャッシュレスとなります。
なおファストドクターは、バックヤードの仕組みとして AI問 診による受付、音声カルテによる診察、キャッシュレス決済システムによる会計など徹底した効率化と迅速化を図っております。

■ 評価 方法

・

評価期間は、各組合が設定した日から2か 月間実施します。

・

案件 が 50件 になった時点で終了とさせていただきます。2か 月間で 50件 いかない場
合 は協議後、延長させていただきます。

・

サービスの継続については、組合とパイロット事業終了後に協議し、連携協定を締結することで継 続させていただきます。

・

具体的な評価方法は別添アンケートによって実施 します。

・

アンケート結果 については公表します。

・

評価基準は利用者 の過半数がと回答し場合に評価する。
「満足」

Fast DOCTOR登 録 用 紙
本登録用紙 ご記入のデータは、弊社サービス提供以外で使用するものではありませ ん。
組合 名
施 設名
一Ｔ

施 設住 所

代表者名
利用 期 間担当者名
担 当者 TEL

担 当者 ア ドレス

CODE

受付年月 日■ 送 り先全旅連 本部 /担 当 :竹 村

TEL 03‑3263‑4428
FAX 03‥ 3263‑9789

MAIL takemura@yadnet.ne.Jp■ 問合 せ先

Fast DOCTOR/担 当 :小 石祐 司
丁EL 03‐ 6273‑2274

MAIL koishi@fastdOCtor口 jp

2021年月日Fast DOCttOR利 用 アンケ ー ト

組 合 名
施 設 名

利用期間
記入 者 名2021年

月日 〜 2021年
記入年月 日月

2021年日月日

記 入 名打 EL

記入者 ア ドレス

1.同 社 のサ ー ビス利 用 を受 けられ ま したか 。
□ はい□ い いえ※ 「 はい」 と答 え た方のみ 以下の質 問 にお答 え くだ さい。

2.期 間 中 どの くらいサ ー ビス を受 けま したか 。
□1回

□

2回

□

3回

□

4回

□ 5回 以 上

3.サ ー ビス利 用の感 想 をお 間か せ くだ さい。
□ 満足

□ 普通
□ 不満足
※ 「満足」と回答 した方は設問4へ 、「不満足」と回答した人は設問 5へ お進み下さい。

4.満 足 された点 に該当す るもの を選ん で くだ さい。 (複 数 回答可 )□ 医療専 門家の ア ドバイス を受けれ た こ と。
□ 迅速 に対応 して も らえた こ と。
□ お客様 に安心 して も らえた こと。
□ お客様 に感 謝 して も らえ た こと。
□ 直接 、往診 して も らえた こ と。

̲□ お客様 の負担が適 正で あ つた こ と。
□ その他

(

5.不 満な点 に該 当するもの を選んで くだ さい。 (複 数 回答可 )□ お客様の対応 に不満 を感 じたため 。
□ 対応 が遅か つたため 。
□ 対応後 、お客 様か らク レームの声が 出たため 。
□ お客様 に不 安の声が 出た ため 。
□ 直接 、往診 して も らえな か つた こと。
□ お客様 の負担が不適切で あ つた こ と。
□ その他

(6.そ の他、改善点やご意見等があれば、ご記入ください。