「危害・危険」の消費生活相談の概要｢危害｣とは、商品・役務・設備に関して、身体にけが、病気等の疾病（危害）を受けたという相談である。また｢危険｣とは、危害を受けたわけではないが、そのおそれがあるという相談である。
ここでは、都内の消費生活センターに寄せられた「危害」及び「危険」の相談（※）について、その特徴と傾向を分析する。

「危害」の相談
１．「危害」の相談件数の推移「危害」に関する相談について、平成 19 年度からの相談件数の推移を示したものが「図－1」である。21 年度までは年々増加傾向にあり、22 年度は前年度とほぼ同数となったが、23 年度上半期の相談件数を見ると 787 件寄せられ、前年同期（841 件）より 6.4％減少している。
【図－1】危害の相談件数の推移

1,600件

1,516件

1,471件

1,513件

1,337件
1,200件

787件
800件

400件

0件
平成19年度

平成20年度

平成21年度

平成22年度

平成23年度
上半期※東京都消費生活総合センター及び都内区市町村の消費生活相談窓口に寄せられた相談情報をPIO-NET（全国消費生活情報ネットワーク・システム）を用いて分析したもの。
・

分析項目：「危害」「危険」の相談

・

分析データ：平成 19 年 4 月～23 年 9 月受付の相談データ（ただし、平成 19 年度～22 年度のデータは、「平成 22 年度消費生活相談概要」に掲載された集計値、平成 23 年度上半期のデータは、平成 24 年 1 月 1日現在登録された集計値を使用しており、データの内容精査等によって今後変動する可能性がある。）

２．被害者属性
23 年度の上半期における「危害」相談の被害者属性について、性別と年代別に示したものが「図－2」「図－3」である。
性別では、被害者は「女性」が７割を占める。これは「危害」の相談内容が、理美容や美容医療など、美容に関する相談が多いためである。
年代別では、被害者は 30～40 歳代が多いが、いずれの年代にも被害が見られる。この傾向は他の年度においても変わらない。
【図－2】被害者性別割合 （23 年度上半期）

ｎ=787【図－3】被害者年代別割合 （23 年度上半期）
ｎ=787

不明等
2.2%

不明等
8.3%

男性
25.2%

10歳未満
4.1%
10歳代
2.5%

70歳以上
12.6%

20歳代
10.7%

30歳代
18.2%

60歳代
13.2%

女性
72.7%

50歳代
13.0%

40歳代
17.5%

３．危害程度「危害」相談における医者の治療を受けた期間などを表す「危害程度」について、年度別にその割合を示したものが「図－4」である。
いずれも「医者にかからず」の占める割合が最も大きいが、何らかの期間治療を受けたといった相談は、どの年度でも５割を超える。また、治療機関が１か月以上もしくは死亡となった相談については、各年度とも 14～17％寄せられている。なお、死亡に至った危害の相談については、その多くが医療行為や介護行為に関わる相談である。
【図－4】危害程度別割合※不明等を除く
7.4%

19年度（n=842）

43.5%

18.1%

13.8%

14.8%
2.5%

5.8%
20年度
（n=928）

48.4%

18.6%

13.1%

13.0%
1.0%

7.7%
21年度
（n=1,033）

40.7%

22年度
（n=1,083）

39.0%

23年度
上半期
（n=560）

40.7%

20.7%

15.4%

14.1%
1.4%

9.4%

20.6%

15.3%

14.6%
1.1%

0%

10%

20%

医者にかからず

18.6%
30%

40%

治療１週間未満

50%

１～２週間

14.3%
60%

10.2%

70%

３週間～１ヶ月

80%

1か月以上

16.1%
90%
死亡

0.2%

100%

４．危害内容「危害」の相談について、その症状を表す「危害内容」別に上位 10 位まで示したものが「表－1」である。いずれの年度も「皮膚障害」が最も多く、医療サービス、エステティックサービス、パーマなどの施術により皮膚が腫れた、発疹が出た、かゆみが出た、などといった相談が多い。
また、21 年度までは主に外食などで腹痛をおこした、といった相談の「消化器障害」が多く寄せられているが、22 年度からは減少傾向にある。そのほか「擦過傷・挫傷・打撲傷」が年々増加しており、自転車が破損して怪我をした、といった相談が目立つ。「熱傷」については、どの年度も 100 件を超える相談が寄せられ、さらに「骨折」や「神経・脊髄の損傷」などの重症についても、各年度とも上位に上がっている。
23 年度上半期の特徴として、｢皮膚障害｣｢呼吸器障害｣が急増しているが、これは小麦由来成分を使用した化粧石鹸を使ってアレルギー症状が出た、といった相談が急増したことが一因である。
【表－1】危害内容別上位 10 位
19年度(1,337件)（単位：件）

20年度 (1,471件）

21年度 (1,516件）

22年度 (1,513件）

23年度上半期 （787件）

1 皮膚障害2 消化器障害
3 熱傷

294 皮膚障害
175 消化器障害
149 熱傷345 皮膚障害
178 消化器障害
121 擦過傷･挫傷･打撲傷

362 皮膚障害
155 熱傷136 擦過傷・挫傷・打撲傷

285 皮膚障害
157 擦過傷・挫傷・打撲傷
156 熱傷205
67
67

4 刺傷・切り傷
5 擦過傷・挫傷・打撲傷

97 擦過傷・挫傷・打撲傷
95 刺傷・切り傷

112 熱傷110 刺傷･切り傷

135 消化器障害
130 刺傷・切り傷

117 消化器障害
115 刺傷・切り傷

64
55

6 呼吸器障害
7 骨折
8 神経・脊髄の損傷

40 呼吸器障害
36 骨折
29 神経・脊髄の損傷

43 骨折
39 神経・脊髄の損傷
37 呼吸器障害

54 骨折
39 神経・脊髄の損傷
29 呼吸器障害

61 呼吸器障害
40 骨折
34 神経・脊髄の損傷

34
28
23

9 中毒
10 感覚機能の低下

23 中毒
19 感覚機能の低下

20 中毒
19 脱臼・捻挫

22 中毒
19 筋・腱の損傷

20 中毒
1619 脱臼・捻挫
8※「その他の傷病及び諸症状」を除く

５．商品･役務別（１）年度別「危害」の相談について、商品・役務別に上位 10 位まで示したものが「表－2」である。
脂肪吸引や包茎手術などの美容医療が主な「医療サービス」は年々増加しており、21 年度以降は第 1 位となっている。また、脱毛エステや痩身エステなどの「エステティックサービス」も 21年度まで増加傾向であり、その後も高水準で推移している。一方で、「パーマ」「基礎化粧品」は 22 年度より減少傾向にある。ただし 23 年度上半期には、小麦由来成分を使用した「化粧石鹸」の相談（58 件）がその大半である「他の化粧品」が急増している。
「外食」は 22 年度までは上位第３位に入っているが、23 年度上半期では件数が落ち着いてきている。またインプラント治療などの「歯科治療」は 30～40 件台で推移しているが、23 年度上半期でも引き続き多く寄せられている。
【表－2】商品･役務別上位 10 位
19年度(1,337件)

20年度 (1,471件）（単位：件）
21年度 (1,516件）

22年度 (1,513件）

23年度上半期 （787件）

1
2 医療サービス
3 外食

104
91 医療サービス
66 外食

119 医療サービス
97 エ ス テ テ ィ ッ ク サ ー ビ ス
83 外食

140 医療サービス
127 エ ス テ テ ィ ッ ク サ ー ビ ス
82 外食

151 医療サービス
115 他の化粧品
81 エ ス テ テ ィ ッ ク サ ー ビ ス

67
63
59

4 健康食品
5 パーマ

51 健康食品49 パーマ59 基礎化粧品
48 パーマ68 健康食品49 パーマ

49 外食
37 商品一般

36
29

6 基礎化粧品
7 歯科治療8 不動産貸借

40 基礎化粧品
34 歯科治療24 不動産貸借

47 健康食品46 不動産貸借
40 歯科治療48 不動産貸借
36 基礎化粧品
35 歯科治療31 歯科治療30 健康食品
29 パーマ272721

9 弁当
10 工事･建築

22 商品一般
18 他の医療

20 自転車20 商品一般

31 自転車31 商品一般

28 基礎化粧品
26 不動産貸借

1616

エステティックサービス

エステティックサービス※「その他」を除く

（２）年代別「危害」の相談について、19 年度から 23 年度上半期までに寄せられた相談を、被害者の年代別に商品･役務別に上位 5 位まで示したものが「表－3」である。
「医療サービス」は 10 歳以上のどの年代でも上位にあげられるが、特に 20 歳以上からは件数が非常に多く、各年代で第 1 位もしくは 2 位となっている。また、「エステティックサービス」についても 20～50 歳代と幅広い年代に見られるが、特に 20～40 歳代には第 1 位もしくは 2 位と、多く寄せられている。
年代別に見ると、10 歳未満では、ベビーベッドや幼児用の椅子などの「育児家具類」、おもちゃの刀や光るブレスレットなどの「他の玩具・遊具」、水泳教室などの「スポーツ・健康教室」、「ベビーカー」等、他の年代では上位に入らない商品等が上位に見られ、いずれも怪我をしたといった相談が多い。また 10 歳代までは「自転車」が多く、走行中に故障を起こして怪我をした、という相談が目立つ。20～40 歳代では、「エステティックサービス」「パーマ」「基礎化粧品」等の美容に関する相談が目立つが、50 歳代～70 歳以上では「健康食品」「歯科治療」など、健康に関する相談が多くなる。特に 70 歳以上では「健康食品」が第 1 位となるほか、「デイケアサービス」など介護福祉サービスに関する相談も寄せられている。
【表－3】年代別の商品・役務別上位 5 位(19 年度～23 年度上半期の件数：ｎ=6,662)
10歳未満（267件）

10歳代（149件） 20歳代（806件） 30歳代（1,263件） 40歳代（1,102件） 50歳代（835件） 60歳代（780件） 70歳以上（724件）

1 外食

14 医療サービス

14 エステティックサービス 192 エステティックサービス 163 医療サービス

2 自転車

12 自転車10 医療サービス 113 医療サービス 123 エステティックサービス 86 歯科治療

3 育児家具類

10 他の美容サービス

9 外食

55 外食

101 外食4 他の玩具･遊具

9 外食

8 パーマ

37 基礎化粧品

パーマ
基礎化粧品

6 不動産貸借

24 不動産貸借

5

スポーツ･健康教室

ベビーカー（単位：件）

8

90 医療サービス

45 医療サービス

48 健康食品63

39 健康食品

44 医療サービス

51

66 エステティックサービス 33 歯科治療

37 歯科治療26

46 パーマ45 健康食品32 基礎化粧品

27 デイケアサービス

24

43 基礎化粧品

42

他の化粧品
頭髪用化粧品21 基礎化粧品

20パーマ
外食

31

※「商品一般」を除く

６．「危害」の相談事例
事例１：アートメイク／皮膚障害サロンを開いている知人にアートメイクを施術してもらったところ、後日痛みが出てきて腫れた。時間が経てば治ると対応してくれなかったので、別の皮膚科で受診すると、施術時に消毒をきちんとしなかったことが原因と言われた。眉の形が左右でずれ、形も変わってしまった。
施術代を返金してほしい。（被害者 60 歳代／女性）
事例２：化粧石鹸／皮膚障害
半年前、急に顔が腫れて身体のいたるところにじんましん状の赤い発疹ができた。大学病院の受診を勧められ、小麦アレルギーが原因だと判明した頃、2 年間使用している化粧石鹸のメーカーから手紙が届き、理由がその石鹸にあるとわかった。薬の服用を続けているが痒みも治まらず、小麦を含む食品も食べられず、苦しい思いをしている。メーカーからは返金と治療費支払いの申し出があったが、治療費よりも完治する方法を知りたい。（被害者 40 歳代／女性）

事例３：自転車／擦過傷
中学 2 年生の息子が新品の自転車に乗っていたところ、突然前輪にロックがかかり、投げ出されて手首を負傷した。打ちどころが悪ければ大事になっていたかもしれない。返品もしくは別の商品と交換してほしい。（被害者 10 歳代／男性）
事例４：健康食品／その他の傷病および諸症状
骨を丈夫にするとの勧誘電話でコラーゲン健康食品を勧められ、最小パックの 9 箱を購入した。１週間飲み続けたが、眠れないほど腰が痛くなったため、業者に問い合わせたところ、骨が形成されているので傷むのだろうと言われただけだった。不安になりこれ以上飲み続けたくないので返品したいが、料金は払わなければならないのか。（被害者 60 歳代／女性）

「危険」の相談
１．「危険」の相談件数の推移「危険」の相談について、件数の推移を示したものが「図－5」である。平成 19 年度には 650件近く寄せられたが 20 年度以降は 600 件前後で推移している。
23 年度上半期については 283 件寄せられ、前年同期（327 件）と比較して 13.5％減少している。
【図－5】危険の相談件数の推移

700件

648件

600件

616件

581件

574件

500件
400件

283件
300件
200件
100件
0件
平成19年度

平成20年度

平成21年度

平成22年度

平成23年度
上半期

２．危険内容「危険」の相談において、各年度ごとに危険内容の上位 10 位を示したものが「表－4」である。
各年度とも、「発煙・火花」「過熱・こげる」「発火・引火」といった、火災を引き起こしかねない相談が上位５位までに入っている。中でも「発煙・火花」は 22 年度までは最も多く寄せられており、テレビやヘアードライヤーから突然煙が出た、といった相談が目立つ。「過熱・こげる」
はエアコンなどの冷暖房機器などのほか、携帯電話やパソコンに関する相談も寄せられている。
「発火・引火」についても電気ストーブや扇風機などの冷暖房機器のほか、電子レンジなどが目立つ。また、「火災」そのものが付与された相談も、22 年度以外は上位 10 位以内に入っている。
その他、「破損・欠損」では自転車や普通・小型自動車、鍋・釜類、コンタクトレンズなどが、「機能故障」では普通・小型自動車やオートバイなどが目立っている。
【表－4】危険内容別上位 10 位
19年度(648件)（単位：件）

20年度 (574件）

21年度 (581件）

22年度 (616件）

23年度上半期 （283件）

1 発煙･火花2 過熱･こげる

94 発煙･火花87 過熱･こげる

93 発煙･火花78 過熱･こげる85 発煙･火花73 機能故障

87 破損･欠損
83 発煙･火花36
35

3 破損･折損

81 破損･折損

70 破損･折損

68 過熱･こげる77 機能故障

27

4 機能故障76 異物の混入

54 発火・引火

67 破損･折損

77 過熱・こげる26

5 発火・引火
6 異物の混入74 発火・引火40 機能故障

51 機能故障
45 異物の混入

64 発火・引火
50 破裂

57 発火・引火
38 異物の混入

23
177 破裂

35 破裂

38 破裂

28 異物の混入

32 破裂

13

8 部品脱落
9 燃料・液漏れ等

22 部品脱落
21 火災

21 火災
16 部品脱落

25 部品脱落
23 操作・使用性の欠落

31 操作・使用性の欠落
20 部品脱落

13
13

10 火災

12 操作・使用性の欠落

16 転落・転倒・不安定

14 点火・燃焼・消火不良

14 火災

6３．商品・役務別｢危険｣の相談について、商品・役務別に上位 10 位を示したものが「表－5」である。
どの年度においても、「普通・小型自動車」が最も多く、自動車が突然故障した、といった「機能故障」に関する相談が寄せられている。また電気ストーブ、ハロゲンヒーター、パネルヒーター、ルームエアコン等の電気冷暖房機器についての相談が、どの年度にも多く寄せられている。
そのほとんどは「過熱・こげる」「発火・引火」といった状況が目立つ。
また、電子レンジ、電気オーブンレンジといった電子レンジ類についても各年度で多く、「発煙・火花」「発火・引火」等の相談が寄せられている。
23 年度上半期には、扇風機（｢発煙・発火｣｢過熱・こげる｣等）や、化粧石鹸（｢その他｣）の相談が急増している。また、消火器（｢破裂｣等）は 22 年度に急増しており、23 年度上半期にも引き続き多く寄せられている。一方で、テレビジョン（｢発煙・火花｣｢発火・引火｣｢機能故障｣等）
は 22 年度までは上位に入っていたが、23 年度上半期には落ち着きが見られる。
【表－5】商品・役務別上位 10 位

19年度(648件)
1 普通・小型自動車
2 電気ストーブ
3 一般用自転車4 テレビジョン
5 電子レンジ
6 修理サービス
7 消火器
8 ヘアードライヤー
9 電池
10 鍋

（単位：件）

20年度 (574件）
63 普通・小型自動車
22 電気ストーブ
20 電子レンジ
19 ベビーカー
18 テレビジョン
16 携帯電話機
15 オートバイ
14 パネルヒーター
10 他の電気洗濯機
10 修理サービス
消火器
鍋

21年度 (581件）

22年度 (616件）

37 普通・小型自動車
21 オートバイ
18 ハロゲンヒーター
17 一般用自転車
14 電気ストーブ
14 ノートパソコン
13 修理サービス
12 電気掃除機
10 テレビジョン
9 ヘアードライヤー

41 普通・小型自動車
16 消火器16 テレビジョン
15 一般用自転車
13 ハロゲンヒーター
11 ヘアードライヤー
11 電気オーブンレンジ
11 電気掃除機
10 喫煙用ライター
10 オートバイ

9 電子レンジ910

23年度上半期 （283件）55 普通・小型自動車
17 扇風機
16 ルームエアコン
16 オートバイ
12 ドラム式洗濯乾燥機
11 化粧石鹸
10 携帯型音響映像機器
10 消火器10 賃貸アパート
10 パネルヒーター

24876666665

外食
電気オーブンレンジ

55４.相談事例
事例１：普通・小型自動車／機能故障
６年前に新車で購入した自家用車が、何の前触れもなく走行中にスピードが落ち、停止してしまった。修理を依頼したが、原因はコンピューターの不具合で、このような場合はたまにあるとのこと。リコール対象ではないとのことだが、予兆もなく急停車するのは危険だと思う。
事例２：扇風機／過熱・こげる量販店で購入した扇風機が、購入後１週間目から調子が悪く、回線がショートしているような感じでスイッチを入れても動いたり動かなかったりしていた。１か月後、プラグをコンセントに入れただけでモーター部分が触れないほど熱くなってしまい、危険な状態となった。これから販売店に修理を依頼しようと思うが、注意点があれば教えてほしい。

事例３：ルームエアコン／破裂
引越しのため、ルームエアコンの取り外しをネットで探した業者に依頼した。室内機を外そうとしたら、突然大きな音がして室外機が破裂した。形をとどめずバラバラになって焦げており、破片の当たったベランダの窓ガラスにもひびが入った。幸い近くに人がいなかったので怪我はなかったが、原因を知りたい。

「危険・危険」の相談について都内の 消 費生活セ ン ターに寄 せ られる「 危 害」や「 危 険」に関 す る相談は 、 商品・サ ービ
スに明ら か に欠陥が あ るもの、 事 業者の説 明 や表示が 不 十分なも の 、消費者 の 使用方法 に問題があるもの、消費者の体質にあわないものなど、多岐にわたっている。
危害・ 危 険の相談 は 、財産被 害 と異なり 、 身体的な 被 害のため 回 復が困難 で あり、非 常に深刻な状況に陥る場合がある。例えば、エステティックサービスや脂肪吸引などの美容施術、包茎手術などの美容医療等で、身体に深刻な危害を受けたという相談が多く寄せられている。
また、最 近 では小麦 由 来成分を 使 用した化 粧 石鹸によ る アレルギ ー 発症につ い ても多く の相談が寄せられるなど、大きな社会問題になるものもある。
商品・ サー ビスに よる 事故の 未然 ・拡大 防止 のため には 、危害 ・危 険情報 の早 期の収 集が特に重要 で ある。危 害 ・危険に 至 った場合 は 、各メー カ ーの相談 室 やＰＬセ ン ター、最 寄の消費生活センター等に早めに相談してほしい。