リレーコラム
特集
どーする？健康食品Ｐａｒｔ２

リ レ ー コ ラ ム[第8回]
広島の中学生とＮＨＫマンの話
株式会社フェリシモ 代表取締役社長

り、その規模の大きさに愕然としましたが、その時点ではまだ津波の発生もありませんでしたし、急ぎの用件もありましたので、机に戻り仕事を再開していました。
しばらくして社員たちが私の部屋に飛び込んできました。
「 被災地は津波で大変なことになっています。
この映像を見てください」と言って私のパソコンをユーストリームにつなげました。そこにはＮＨＫの地震速報番組が流れていました。
このユーストリーム配信のきっかけをつくったのは、何と広島県に住む中学生だったというのです。
彼はＮＨＫの放送画面をｉＰｈｏｎｅ経由で違法と知りつつ流し続けました。話によれば、彼は神戸で阪
神淡路大震災を体験した両親を持ち、幼い頃からいろいろな話を聞かされて育ってきたことから、今ＮＨＫの広報担当者がその中学生に向けて次のよ
うな内容をツイートしたそうです。
「どうぞこのまま配信を続けてください。後はこちらが責任を取りま
すから」
。
その後、
ＮＨＫは自社で配信をスタートし、民放各社もそれに追随していきました。
中学生の純粋な思いと行いに、高い応答能力で向かい合ったＮＨＫマンの決断。
この話を聞いて私は心が震えました。思いの力は、
とてつもなく大き
くて強いものです。企業はあるべき未来を創出するために存在します。
混迷を深める社会情勢の中、私たちにできること、
やるべきことは無尽蔵です。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

起こっている事実をテレビ視聴が出来ない人たち
NEXT!

に伝えることは必ず社会の役に立つと信じて疑わ

通販110番／事業者相談る場所に駆けつけ震源地が東北であることを知をすぐに知ることになります。すると、しばらくして海外情報にも到達しました。揺れが収まった後、
テレビのあ

然ながら、
ユーストリーム側も、ＮＨＫ側もこの事態

3月号は
（株）
イマージュ
代表取締役社長 沼田憲孝氏です。

リレーコラム

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

特集：どーする？健康食品Ｐａｒ
ｔ２

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通販110番／事業者相談

通信販売売上高／協会活動レポート

海外情報

震災復興へ、「心」の支援をスタート！／事務局だより 他

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

強く長い揺れは、
遠く神戸にいる私たちのところ

り、多くの人がその映像に釘付けになりました。当

メディアワクチン

日本大震災発生直後の出来事です。

彼が配信する情報には直ちに大変な反響があ

新会員紹介
委員会・部会活動紹介させていただきます。昨年3月11日に発生した東なかったというのです。

通信販売売上高協会活動レポートな話でしたので、この場をお借りして共有

思 い の 力 は ︑と て つ も な く 大 き く て 強 い

先日こんな話を耳にしました。
とても感動的

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人気のひ・み・つ矢崎 和彦

表紙デザイン：土屋図形株式会社 土屋正樹
02

リレーコラム

特 集

特集
どーする？健康食品Ｐａｒｔ２

どーする？健康食品 Ｐａｒｔ２
宮島対談 （財）日本健康・栄養食品協会 会長 山東昭子氏

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事務局発！ 今月の話題
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新会員紹介委員会・部会活動紹介

山東昭子氏（右）と宮島会長（左）参議院議員会館にて通信販売売上高協会活動レポート

通信販売業界のなかでも、大きな売り上げシェアを占める健康食品。
生活に根ざした商品ゆえに、安全と表示への指摘は厳しい。協会では昨年「サプリメント登録制」
を導入
し、会員の売り上げ高や取扱い商品、表示や安全性、消費者対応などの取り組みを集約した。
しかし、課題は多い。昨年12月号に続き、「どーする？健康食品」
をテーマに公益財団法人日本健康・栄養食品協会の山東昭子会長とJADMAの宮島和美会長が話し合った。

03

日健栄協が認証する
ＪＨＦＡマーク

1979年10月に日本健康食品研究協会として発足し、以後関連団体との統合などを経て、現在の体制となった。会員社は731社（2011年10月31日
現在）。健康食品の各素材について、品質や安全性などの規格基準を定めた「ＪＨＦＡマーク」や、ＧＭＰ（製造管理基準）の認証、消費者向けに啓発活動などを行う「食品保健指導士」の育成などを行っている。傘下に自然食品、食品・飲料大手、薬業、ＯＥＭメーカーなどの各団体が加盟しており、中小企業が多く、玉石混交の健康食品業界をまとめるべく尽力している。

山東

昭子（さんとう あきこ）

1942年、
東京都生まれ。芸能界で女優、司会者として活躍。1974
年の参議院議員選挙で自由民主党から出馬し、当時最年少の32才で当選。以後、参議院議員を6期務める。主に環境や健康の問題を国政の場で取り上げ、環境政務次官などを経て、1990年には、科学技術庁長官に就任した。2007年̶2010年には参議院副議長を務めた。健康食品業界の黎明期から健全な発展と地位向上のための取り組みを行っており、創設時から日本健康・栄養食品協会の会長職にある。

リレーコラム特集
どーする？健康食品Ｐａ
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新会員紹介
委員会・部会活動紹介

健 康 食 品 業 界 を 振 り 返る

Theme

通信販売売上高協会活動レポート

目 的に筋が通っていて
長 年コツコツやってき た 方 たちが残る︒
公益財団法人
日本健康・栄養食品協会（略称＝日健栄協）

Feature pages04リレーコラム

本日はよろしくお願いいたします ︒

食生活の改善を契機に
日健栄協を設立へ
宮島
最初に先生にどうしても伺いたかっ︵日健栄協︶となったのです︒

うに大手がどんどん参入してくる

同 感です ︒その一方で︑おっしゃるよいてもいい業界でしょう︒

者さんが︑ドクターに対してちょっとる︒これは健康食品を摂っている患だに偏 見 を もっておられる方 もい思います︒大手は研究開発力とかというのは非常にいいことだと私ももあるのではないでしょうか︒これ

よくなりました﹂と言 えない風 潮

後ろめたくて﹁これを飲んで調子が宮島ら︑かなり早い動きですよね︒

販 売 力 もさることながらコンプラれ始めたのは１９７０年 代ですか宮 島 アメリカでもサプリメントが注目さ私の印象では︑
アメリカはあまり体からは患者さんも自分の身体に合ええ︒そうかもしれません︒ただ︑イアンスという部分でも非常にしっ山東に良 くないようなものもどんどん品という ものに関 心 をもたれたのたのは︑
なぜそこまで早くに健康食
かということです︒とを 見つけていく という 姿 勢が求緒に本当にいいものは何かというこめられると思います︒っているものを主張し︑ドクターと一超える売上になっています︒

エルネスさんです ︒5 0 0 億 円 をかりしている︒今︑通販の健康食品

異なり︑フランスはかなり遅れていの売上ナンバーワンはサントリーウ

るし︑
イタリアもオリーブオイルな売ってしまっている感じですね︒諸然 食 品 を 扱っている方 とかと懇 談

どがあってなかなか浸透しない︒日

外国を見ても︑
健康食品の意識はする機 会に恵まれていたからかも

本がここまで普 及したのは︑豊 富

関 心があって︑
ロイヤルゼリーや自しれませんが︑直接的に深く関わっな食 材があるからということと︑女優時代から健康食品にはすごく

年に国 会 議 員に初JAS法と健康増進法と食品衛生法の３つを将来的に統合したい

山東 残念ですね︒

なかご理解いただいてないようで︒

兆 円 近い市 場なんです ︒ただ︑なかませんが︑﹁ 特 保 ﹂も 入れま すと2せんので︑﹁治す﹂ということはでき

我々のサプリメントは薬ではありま

当 選 を してから４年 後 ぐ らいに︑研究的というか扱っている人々が非山東上げた時代の健康食品というもの
歴史を振り返ると︑健康食品は儲部署が別でしたから︑内部で衝突に︑厚 生 省のなかでも 薬と食 品ののがあ りましてね︒ご存 知のような表 示とかインフォメーションはさ

せめてお客様が誤 解をしないようくれということではありませんが︑山東宮島

自 民 党の中で食 生 活 改 善 小 委 員

常にまじめに取り組んできたからたのは︑昭 和長になってからです ︒そこで︑
バラン

でしょう︒

かると参入してきた人たちもいまをしていた部分があって︑その調整せてほしいのですが︑何もできない

えれば︑あまり役所もうるさく言

本当は企業側にそういう責任を与です︒

たちからは︑
あまりご理解いただいええ︒ただ︑
今でも一部のお医者さん

感じがありますけど︒の問 題です ︒効 能 効 果を言わせてしたが︑やはり 自 然 淘 汰されまし

役を我々政治家が果たしてきましはケネディ大 統 領が唱 えた４つののが実情です ︒皮肉なことに︑我々としての健 康 食 品というものをも

でも︑私たちが最 初に協 会を立ち

スのいい食 生 活の問 題 と補 助 食 品

宮島たね︒
メーカーの方の中には︑ご自身た︒最 近では︑部 署 もひとつになっええ︒残念といえば︑やはり﹁表示﹂は役所の方でも﹁迷い﹂のようなも橋 本 龍 太 郎 先 生 と﹁ 日 本 健 康 食が体 調を崩して健 康でないためにたし︑健康食品が国民の中に浸透

宮島 ありがとうございます︒

品 研 究 協 会 ﹂というものを立ち上

健康食品を研究し︑開発したとこ

山東

げました︒

ろ元気になったので︑それを広めたっと 深 く 考 えよう とな り ま して︑身ですね︒

日健栄協︵にっけんえいきょう︶の前

消 費 者の権 利のうちの﹁ 情 報を知年の 月に厚生大臣だった

宮島

る権 利 ﹂に抵 触してしまっているの

昭和

山東

味で雪解けしてきたというようなうじゃなくてはいけないというものやってきた方たちが残る︒ただ︑
こ

目的に筋が通っていて︑長年コツコツなマーケットだとやはり玉石混交とでしょうからいろいろなものを開発

大手などは研究開発に没頭できる

医学︑西洋医学で育ってこられた方

山東 どうしても日本のドクターはドイツ的にはJ A S 法 と健 康 増 進 法 とですからね︒
ですから︑私達は将来やっぱり 消 費 者 側は知 りたいわけ

わないんじゃないかと思 うんです ︒ということで︑４団 体が集まって昭で︑交通整理をしなくてはいけない

食品衛生法の３つを統合する案をていないようです︒

年に正式に﹁日本健康食品協が多いですからね︒私たちの時 代

和に比べると︑
理解するドクターもず

通信販売売上高協会活動レポート

また別の強みもある︒
いろいろな規新会員紹介委員会・部会活動紹介

できるけど︑
そうでないところには会﹂を設立し︑その後に﹁栄養﹂が加メディアワクチン

考えていますね︒

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事務局発！ 今月の話題

いぶん増 えてきた印 象ですが︑未通販商品
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模︑
いろいろなものを扱っている人がでもないと思うのです︒たとえば︑そうなんです ︒でも︑それだけ大き山東

宮島 ええ︑かなり多いです︒

してきたので少しずついろいろな意

山東

宮島 そんなにあったんですか︒のマーケットでしたね︒

１０

いうかいろんな業者もおりましたの山東

いみたいな方たちも多いですよね︒

宮島

ええ︒当時あの業界は５０００億円

５４

わ り﹁ 日 本 健 康・栄 養 食 品 協 会 ﹂特集
どーする？健康食品Ｐａ
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４９

６０

自 立 意 識 を日 本 人 全 員が持 たないといけないよう な 気がしま す ね ︒
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リレーコラム2

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通信販売と﹁サプリメント﹂
の関係とは

Theme

通信販売売上高協会活動レポート

Feature pages

06リレーコラム

厚労省にお届けし︑より幅広い周知

９２社の回答をまとめ︑
消費者庁や

出して︑
サプリメントを扱っている１ている518社全部にアンケートをスの部分が出てきました︒しかもごろ仕切ったりすると︑
かえってマイナって︑あまり役所が規制していろい

企業そのものが力をつけて伸びてい日本の繁栄を築きました︒しかし︑識や対応が非常に役立って今日のが︑消費者団体の代表の方は︑とに会 ﹂に委 員 として出 席したのです﹁ 健 康 食 品の表 示 に 関 す る 検 討

反 対 派なのです ︒私は消 費 者 庁のとサプリメントに関してはほとんど

宮島 しかし︑消費者団体のみなさんは︑こ

しまうわけです︒のです ︒企 業 側の好 意が潰されてきたるべき高齢化社会に通信販売ができることありますか？

先生は通販をお使いになったことはを求めて記者発表もしています︒

承知のように︑役所の人たちはそのかくサプリメントはも う 売るのはですよね︒
厚労省の統計によると今︑日本とい常に強いわけですよ︒もう 少しそに大切なのは︑自立意識というのを連絡できるわけです︒もちろん︑
健も︑すぐに協会から加盟社などにうと︑それは見る者が気をつけるべよ﹂という話です︒たとえ崖であろ

リカの観 光 地に行っても 柵はない

己責任の差で例に出すのが︑﹁アメ項目について、
アンケートを行い、内容時点で192社が登録し、全体の売上高などの概要を発表した。調査内容は協会のホームページに掲載している。

http://www.jadma.org/pdf/press/supplement̲survey.pdf

宮島

ういう意識を︑日本の国民全体もいもうちょっと日本人全員が持たない

うか︑
サプリメントに重きを置いてい康食品だけではありません︒化粧きだというのがアメリカですが︑日をまとめて、登録している。昨年12月の通信販売売上高協会活動レポート

品、安全性や広告、消費者対応などの宮島

それはいいですね︒
でも︑
なぜ﹁登録

ポジションについても大体２年ぐらい山東制﹂なのですか？

で変わってしまいますので︑あまりパ

山東 いろいろ使っていますよ︒非常に便利でしょうが︑
我々は民間なものです宮島
消費者庁ならば﹁届出制﹂になるの

うのは一日大体２９００人生まれて止めた方がいいとか︑﹁ 特 保 ﹂も 廃

３０００人 亡 くなっているそ うで︑
少子高齢化社会になるのは間違い我々としては消費者の味方だと思

止しろとか︑
かなり厳しい意見で⁝体が自覚を持って︑責任をもって対たね︒っていましたが︑だいぶ違っていましなんですね︒だからやっぱり業界自応する︒そういう形が望ましいですーフェクトなものを求めるのも無理

先 生 もおっしゃったように︑やはりね︒それは消費者も同じです︒
アメ

うやくできるようになったのです︒

シュペーパー︑
大きいもの︑重たいもの扱っている業 者 も あるのは否 定でちょっと行儀の悪いサプリメントをから﹁登録制﹂ということで去年よ

は︑お年を召した方たちが持って帰きない事 実ですが︑それを批 判 すを正してきちっとしたものを売ってるばかりではなく︑業 界 全 体で襟といけないような気がしますね︒

我々のような通 販 業 者というのは貢献できると思っています︒

ろいろな分野で持たなければいけな

るかというと︑通販で売るケースがお品も通販の重要なアイテムなので︑新会員紹介委員会・部会活動紹介

売する協会会員に年商や取扱い商が強過ぎる印象です︒
これから本当そのとおりです︒
アメリカでも︑電話

いのではないかと思いますね︒

今はあまりに消費者過保護というのるのは大変ですよね︒そういう時︑ない︒水やトイレットペーパー︑ティッ

山東

リカでは自己責任ということが非をしたらちゃんと届けてくれる薬です ︒まだまだこれから改 良の余

いこう という 考 えに基づいた活 動
地はありますが︑たとえば︑このデ解していたひとりで︑
よく日米の自んというのは非 常にアメリカを 理屋さんというのが大変売れているそうですし︑これからはもうインター

原 料 などで事 故 が 起 き たとしてータベースを構築すれば︑
もし仮によそ５割だということからなのです︒

協会としては今︑﹁サプリメント部

ものひとりが転んでけがをした︒

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学校には貸さないとなってしまった

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JADMAのサプリメント部会がまと私のダイエー時代のボスの中内 さ

ネットの時代ですからね︒

山東 なるほど︒

本は絶対そこに柵を作る︒

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め、昨年導入した制度。健康食品を販

山東宮島

そんな通販業界がなぜ健康食品とい宮島 やはり我々も商人ですから︑そこで売会﹂と﹁コスメティック部会﹂という宮島る方の責任というか道徳観は絶対にる企 業のグラウンドを借りて遊ん子どもたちが︑放課後に近くにあ

よくわかりますね︒ある小 学 校の社同士で情報交換や勉強会を行っ

２つの部 会 を 作って積 極 的に加 盟

山東必要です︒もちろん︑
日健栄協もいろています︒

いろやられていますが︑我々は﹁売る側の立 場 ﹂ということで︑﹁ 登 録 制 ﹂でいたんです︒それがある時︑子どそしたらその企業が訴えられたと

販売協会正会員社にどういう商品

企業側も消費者側も自立意識をもつべきいうことがあって︑
それ以降︑
一切小

というものを始めました︒日本通信
をどんな環境で売っているのかという山東 日本はある時期︑〝お上〟と呼ばれる通販110番／事業者相談

役所が全て仕切っていて︑彼らの知詳 細なアンケートに協 力してもらっ

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人気のひ・み・つてデータをまとめたのです ︒加 盟し特集
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サプリメント登録制

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先 生は長い間︑日健 栄 協の会 長もおプは必要不可欠だと思っています︒

を変えるためには政治のバックアッ

全化していく一方で︑やはりスキーム

す ︒我々が業界全体できちんと健すよね︒そういう点では︑
通信販売

考 えてやらないと必 ずつまず きまものの在り方っていうのをみんながなくて総合的に健康食品業界そのり 全 体 を 考 えて︑目 先の問 題じゃ

山東 ライバル会社もあるでしょうが︑やはきたいと思います︒本日はお忙しい

宮島 まだまだこれからですが︑頑張っていきたいですね︒

きちんと体制を整えていっていただ

山東 こちらこそ︑
ありがとうございました︒

中︑ありがとうございました︒

して︑生活者である消費者のために務めになられていま すよね︒そのよ

山東先生をはじめ自民党ではこのいと思っているのです︒

うなお立 場からすると︑サプリメン問題に熱心な方も多くいましたの協会というのは中立ですから︑オフ

最 後にお伺いしたいことがあ りま

将来の問題とか︑その辺はどういうトや日健栄協をとりまくこれからので︑﹁政治﹂という観点から一言ご意宮島

ふうにお考えになっておられますか︒

見いただけないでしょうか︒
生︑
田村 憲 久 先 生︑長 勢 甚 遠 先 生

確かに自 民 党では私 と鴨 下一郎 先し一括して本 当に健 康 食 品 全 体が張って︑それなりの成果も上がりまとかは﹁表示﹂の問題ではかなり頑なことを主張しているので︑もう 少業界として何を求めているのかといを務めていたため︑そのような動きしたね︒
一時期︑私が参議院副議長から離れてあまり具体的な政策をけませんね︒あとはやはり 消 費 者
わけですから︑それを 大 きな目 標

ましたので︑
やっぱりもう一度この問題に関心のある人たちを集めてややり ませんでしたが︑役 職 を 終 え

準を満たしていないのにマークだけ

ろいろな形での通達でいいのかも含っていきたいです︒法律がいいのか︑
いにしていくべきでしょう︒ひとつにはあるでしょうし︑それらのレベルをめて議論していきたいと思います︒
化粧品工業連合会なのです︒
メーカ

我々がひとつの目 標にしているのは︑

け る 業 界 団 体 になっているわ けでー同士が非常にまとまって信頼のおす ︒我々もああいう形にしていきたとをきちんと消費者に表示すると思います︒

いうことをアピールしていきたいとら︑複 雑なところですが︑大 切なこ

いいという 業 者 も あるでしょう か

越 えた高 品 質なのでつけなくてもはもらいたいというような業 者 もマークというのがあります︒
一定の基はなによりも﹁安全﹂を求めている宮島

うことを役所に伝えていかないとい山東ィシャルな形での業界のリーダーと新会員紹介
委員会・部会活動紹介

宮島山東
今はいろいろな団体があっていろいろ

もう一度︑政治の場で議論を

リレーコラム健 康 食 品 業 界の将 来と目 標
3

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健 康 食 品 全 体が
業 界 として何 を 求めているのかを役 所に伝 えていかないといけ ませんね ︒

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リレーコラムヒットの理由通信販売売上高協会活動レポートVol.

は ︑同 社 が 考 え る﹁ 通 販 商 品 ﹂の条 件 を

こ ま で ア グ レッシ ブ な 姿 勢 に なった の売り上げたものもあった︒シニア層に親和

稿はてきめんで︑一回の出稿で500台をこの判断は見事に当たる︒外媒体への出た 顧 客 に 向 け た カ タログな どの”中 “の媒 体で実 績 を 積 んでから”外 “に 出 るのがセオリーであ る ︒にもかかわらず ︑こ顧 客 開 拓 が 目 的 なので ︑すでに 獲 得 し

今 で こ そ 珍 しい 商 品 で は ない が ︑﹁ タ ー ン テ ー ブ ル 付 Ｃ Ｄ レコ ー
ダ ー ﹂と い う 商 材 を 通 販 で 初 め て 大 き く 扱った の が ラ イ ト アップ﹁レコード 世 代 ﹂からの 圧 倒 的 な 支 持 を 受 け
ショッピング クラ ブ だ ︒て ︑累 計 １万 １３００台のヒット となった 背 景 を ︑沼 尻 政 芳 代 表 取 締
役 社 長に聞いた ︒﹁レコード盤を持っているけど︑再生す

見 事にクリアしていたからだという ︒

性が高い﹁JAFメイト﹂や︑
カード会社のお客様たちからの次 なる 要 望 は﹁カセット付き﹂だったということもあり︑
ティアックさんとる機器がないのでそのままになっている︑

メ ー ル ア ウ ト の 自 社 の 雑 貨 カ タロ グ

日のようなものは隅に追いやられていました︒

楽プレーヤーなどが主流となり︑ＡＶコンポくなっていました︒
パソコンやポータブル音

あ り ま し た ︒注 文 を い た だ い た のに おに 売 れ る と 追 いつか ないと いう 事 情 が﹁ 中 国 製 造でしたので︑あまり爆 発 的だ が ︑そ の 勢 いで 広 告 を 打 ち 続 け るていましたが︑もうひとつ大きかったのはひとつの特 徴である︒

こ とはできなかった ︒それもこの商 材の会報誌など︑出稿は全て反響があった︒ていただけることになりました︒過 去には”イオンクリスタ“というレコーディング
スタジオで使われていた音の静かな空気

商材をめぐる環境です︒
この手の商品は家という潜在的なニーズがあることはわかっ
清浄器を我々が紹介し︑大ヒットした実績

電量販店での扱いスペースがかなり少な

家電量販店から敬遠される
デメリットが逆に強味に﹁思い出のレコードがワンタッチでＣＤに﹂もあったので﹂﹁ワー ルドアベニュー ﹂︒それからほどな

通販デビューは２００６年の８月

こ のキャッチコピ ー に ︑多 くのシニア
若 い頃 に あれだ け 熱 心 に 集 めたコレ

販売には説明を要するというのもそれに拍が心 を惹かれたことだろう ︒
クションが すっかり ホコリ を かぶってい段全面広告を掲載した︒

客 様の手 元 に 届 かないというのは 絶 対
く︑全国紙のイヤ ー 様 と 在 庫の裏 付 けを取りながに あってはいけないこ と なので ︑サプラたから顧 客の多 くは︑レコー ド 愛 好 者 ︒

響がある︒気がつけば︑
８０００台という

抑 えながらも露 出 を すれば確 実に反算しながらの出 稿でした ﹂ら︑コンテナがいつ日 本に着 くのかを 逆

面 をさいて丁 寧に説 明でき る ︒”手 離 れ

セールスを記録していた︒イケるという確信はあったが︑ここまでの大ヒットにな

トは︑通 販では逆に大きなメリットになると 判 断 をしたのだ ︒が悪い“という リアル小 売 店のデメリッ

通 販 だ と カ タログな どでしっか り 誌﹁そもそもがレコード通販の会社でし事に応 えたのが︑２００６年に発 売され︒そんな潜在的ニーズに見たティアック社のターンテーブル付きＣいいのに扱っていた ライ ト アップショッピング ク

Ｄレコ ー ダ ー ＆ラ ジ オ ︒そ れ を 通 販 で﹁もともと弊社はレコード会社の子会社

いて新 聞 広 告のよう な”外 “媒 体は新 規

ご 存 知 の よ う に ︑カ タロ グ 通 販 に おだから”中“
で響くことはわかっていたものの︑”外 “の反 応は未 知 数でした ︒しかし ︑当 時 の 遠 藤 育 雄 社 長 が ”イ ケ る “と車をかけます︒
つまり︑家電量販店にとって
いわゆる”手離れの悪い商品“です︒それが逆に我々にはうってつけと映りました﹂

る︒ＣＤのようにもっと 手 軽に聴 けた ら

28
決断をしたのです﹂15

ラブの沼尻社長が当時を振り返る︒︵当時の社名はソニー・ファミリークラブ︶

ひ・み・つはお付き合いがありまして︑
先行発売させ﹁昔のレコードを聴きたい﹂という潜在的ニーズと﹁売り場がない﹂
家電小売店の事情

3 ターンテーブル付CDレコーダー＆ラジオ

通販商品
人気の

10

リレーコラムるとは導入当初予想していなかった︒
付 きの﹁ 第 三 世 代 ﹂が 発 売 され２６００

００台が最 高 記 録です︒価 格 が６９８０﹁ 読 売の首 都 圏 版 朝 刊一回の出 稿で４

し ︑そ う い う 商 材 を 今 後 も 探 し て いが ︑や は り 私 た ち の 大 事 な 仕 事 だ

様 と ︑ニー ズ が あ る の に ”お 買 い場 “がな い お 客 様 の 間 をつ な ぐ と い う こ とるというのは当時でもパソコンと専用ソ

か な く て は い け な い ︒あ ら た め て ︑そ台が売れた︒

フトを使えばできました︒しかし︑それに体 の 通 販 会 社 な ので ︑ひ さ か た ぶ り の

０ 円 の 品 で す か ら ね ︒今 は アパレ ル 主﹁レコー ド盤の音 源 をＣＤにコピー すは一定のPCリテラシーが必要になる︒と雑 貨の大ヒットでした ﹂ころが︑これはボタンひとつでCD ーRに焼くことができる︒そういうところが︑おだが︑やはりどんなヒットも終 息していく ︒他 社 も 安 価 な 類 似 品 を 製 造 して？

う いうこ と を 考 えさ せ られた 商 材でしたね﹂

通 販の﹁原点﹂とは何か を 教 えて くれたヒットだった︒

ターンテーブルとCDプレイヤー/レコーダー︑FM/ AMラジオ︑
ステレ

ほどなく︑ティアック社 が﹁ 第二世 代 ﹂客様の心の琴線に触れたのでしょう﹂ん

３年８カ月で売り上 げ７億 円 ︒

オスピーカー内蔵のオールインワンモデルのＡＶコンポ︒﹁第二世代﹂はカート

商品 な のど なに変更された︒さらに音質向上を目指し

間 違 い な く ︑ラ イ ト ア ッ プ シ ョッ ピ

リッジ針と拡張機能がグレードアップ︒﹁第三世代﹂はカセットプレーヤーが付いくようになり ︑ティアック社 自 体 も製てバージョンアップしたわけだが︑こちら

ン グ ク ラ ブ の一時 代 を 築 い た 商 材 だ

いた︒

を開発︒それまではサファイアセラミック

は４００台程度に落ち着いた︒

が ︑意 外 に も も は や こ の 商 材 の 延 長

造 を 中 止 した ︒

たしかにオーディオ好きは﹁音﹂にこだに あ る 企 画 は 現 在 扱 って い な い と針だったカートリッジが︑
ダイヤモンド針

わるが︑ライトアップショッピングクラブ
いう ︒

海外情報

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

通信販売売上高協会活動レポートをワンタッチでCD ーRやCD ーRWに録音することができる︒

もともとは北 米 向けに開 発されたもので︑特 徴としては︑アナログレコードのもとに届いていた﹁こだわり﹂はちょっ

ち 歩 けま す ︒CD ーRに焼く必要すらなや 安 価 なＵＳＢメモ リに 全 部 入 れて 持

﹁ レ コ ー ド 盤 や C D の 音 源 はいま﹁ お客 様からカセット付きはないのかと違っていた︒という 声が非 常に多かったのです︒車 をく時 代ですから︑その役 目は終わったの

くなりました︒シニアもスマホ を 持 ち 歩
ではないでしょう か︒このよう なメカ ト

新しく買い替えると︑カー オー ディオか
し ︑自 分 の 習 い 事 や 昔 の 発 表 会 の ”音メディアが次 々 と 変 化 していくので︑な

ロニクスは製造にコストがかかるうえにらカセットが消えているという時期です
源 ” を 録 音 し た テー プ を C Dで 保 管 し通販110番／事業者相談﹁ 売 り 場 に 困って い る サ プ ラ イ ヤ ー

る と いうこ と だ ︒

ず そこ か ら 取 り 残 さ れ る 人 々 が 現 れ

随 せ ざ る を え な い ︒と い う こ と は ︑必ルの 売 り 場 で は ︑や は り そ の 動 き に 追への 移 行 ︒家 電 量 販 店 な ど 主 た る リ アに な ら な いほ ど 急 激 と なった デジタル

技 術 の 進 歩 ゆ え に ︑以 前 と は 比べ物

かなか対応が難しい﹂

たいというお客 様もおられましたので︑
ティアックさんにお願いしたわけです﹂﹁売り場﹂のない商材と﹁お買い場﹂に困るお客様をつなぐのが通販や は り メー カ ー 側 に も 同 様 の 声 は 届

通販商品
人気のひ・み・つ11

いていたのだ ろ う ︒ほ ど な く ︑カ セット

特集
どーする？健康食品Ｐａｒｔ
２●このコーナーでは、会員企業の方に、自社で人気の商品について語っていただきます。

当該社に確認したところ、テレビ広告では返品条件を表示しているが、返品可否を問われた場合のＯＰの対応は、相談者の言う通りだった。お客様から「使用後でも返品可か」など具体的な質問があれば、責任者が代わって回答するとのことだった。
これに対し、「返品条件を確認するお客様に対しては、広告と同じ内容を説明すべき」と依頼し、今後は改善するとの回答を得た。
なお、当該商品は、他の家族が使用することになり、返品までには至らなかった。

通販
110番
より

返品条件は消費者の記憶に残るような工夫が必要
わかりやすい伝え方でトラブルを未然に防ごう

テレビ通販に関しては「重要な返品条件をテレビで商品への同梱文書にも返品条件を表示する会社が言っていなかった」「注文時のＯＰが説明すべき」との苦ありますが、取扱い説明書や商品案内に表示が埋もれ

情が寄せられます。

ているケースも散見されるため、
ここでもわかりやすく

特に番組が長時間に渡って放送される場合、返品条表記する必要があります。

件を見過ごしてしまうこともあります。
また表示方法に一方、消費者側でも「これまでも返品できたから今回もついても、返品可否だけを大きく表示して、詳細な条件大丈夫だろう」「未使用なら返品できるだろう」「『３０日間返については小さめの文字のテロップだけというケース

品保証』と書いてあれば、使用後の返品もできるということも見られます。ついては記憶に残りやすい音声で案内だろう（実際には返品可と不可の会社がある）」
と都合よく

するなど、
工夫することが望まれます。

解釈してしまうことで、トラブルとなる事例もみられます。

注文時のＯＰ対応については、「何度も注文しているお客わかりやすい返品条件の伝え方でトラブルを未然に様に返品条件を説明しようとすると、かえってうるさがられ防ぎ、消費者には、テレビ通販ライフを満喫してもらいる」との声もありますが、
トラブル回避のためには、基本的にたいと願っています。

リレーコラム特集
どーする？健康食品Ｐａ
ｒ
ｔ
２
通販商品
人気のひ・み・つ通販110番／事業者相談
海外情報
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

返品を確認するお客様には広告と同じ内容の説明を

通信販売売上高協会活動レポート

処理
内容

2
注文時に返品可否を尋 ね た のに …

ある」とあいまいな説明であったものの、基本的には返品できるだろうと解釈し注文した。
しかし、母は非力で動かせなかったため返品依頼をすると、「使用後の返品は不可と書いた文書が入っている」と断られた。
注文時に詳しく返品条件を言わずに、「文書に書いてある」
とい（会員）
う一点張りには納得できない。

相談事例

メディアワクチン

齢の母に良いと思い、
テレビ通販でウォーキングマシンを注文した。
テレビでは返品条件

高 が確認できなかったため、注文時、ＯＰに尋ねた。
「内容によっては返品を受けない場合も

テレビ通販における﹁わかりやすい返品条件﹂の伝え方とは？

当該社に返品条件の表示について確認したところ、「テレビでは空き箱について言及していないが、注文時のＯＰは『同梱のパンフレットの返品条件を読むように』と伝えている。
このため返品は一切受けない」という姿勢だった。
当該社には、本来はテレビ広告においてすべての返品条件を表示すべきであるということを、改めて認識してもらったうえで、今回は早期の解決を希望する相談者の意向もあり、未開封分の返品・返金を受けてもらうこととした。
その後、当該社では、映像に「空き箱が必要である」との表示をし、ＯＰにもその条件を口頭で説明させ、さらに同梱パンフレットの返品条件を大きな文字でわかりやすく表示するという改善が図られた。

消費者相談
テレ ビ は ︑ネット や カ タログ で は 表 現 で き な い 魅 力 的 な 商 品 情 報 を 訴 え ま す ︒今 回 は ︑そ の 映 像 の イ ンパク ト に「空き箱が必要」な旨を、映像で、
口頭で、さらにパンフレットで明確に

110 番
比べる と 返 品 条 件 表 示 が 目 立 た ないので は ないか と 思 わ れ る ケ ース を 取 り 上 げ ま す ︒

処理
内容

１
テレビでは重要な返品条件を言っていなかった！

返金を求めると、「開封後の空き箱が必要です」と断られた。そのような条件は、テレビ映像でも注文時のオペレーター（以下ＯＰ）も言っていなかった。
ＯＰは「同梱のパンフレットに書いてあります」と言うが、あんな小さな字まで読まない。割安でお得だからと勧められて６カ月コースを申し込んだのに、未開封分くらい返品・返金に応じ（会員）てもよいのではないか？

相談事例

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

レビ通販でダイエット茶を注文した。
テレビでは「１カ月飲んでも効果がなければ全額

テ 返金します」と言っており、実際に飲んでみたところ効果がなかった。そのため会社に販

通は広告と同じ条件を説明する必要があります。
通販110番相談員

池田

早苗

12

相談事例

会員の皆さんからの相談のうち︑一番多いのは二重価
格 表 示に関 する相 談 で す ︒今 回は︑比 較 対 照 と し て用いることのできる価格について解説します︒

うに︑メーカー 希 望 小 売 価 格 が適 正 と判価格が決定され販売されているというよ﹁メー カ ー 希 望 小 売 価 格 ﹂と ︑そ れ 以 外︵ 参 考 価 格 等 ︶の表 記 に定 義 上の違いは あ るのか ︒ま た ︑メー カ ー 希 望 小 売 価 格 と 表 記 で き ず ︑そ れ 以 外の表記にしなければならないのはどのような場合なのだろうか︒

二重価格表示を行う場合︑比較対照価格に根拠がい場 合でも ︑実 売 価 格 と大 幅に乖 離し過断されることが一番理想的です︒そうでななければ有利誤認となるに乖離し過ぎていると︑メーカー希望小売

小売価格と末端の実勢小売価格があまりぎていない方がベターです︒
メーカー希望原則として︑
メーカー希望小売価格︑当店価格は有名無実であると判断されること

比 較 対 照 に 用いる こ と が で き る のは ︑通 常 価 格 ︑市 価︵ 他 社の販 売 価 格 を含 む︶にな り ︑本 来はメーカー 希 望 小 売 価 格 を○ ○ ○ ○ ○ 円 ﹂ま た は﹁ 希 望 小 売 価 格

消 費 者 に﹁ メ ー カ ー 希 望 小 売 価 格ることはできません︒

示 しなければ︑比 較 対 照 価 格 として 用いを意味するものなのかがわかるように明﹁ 参 考 価 格 ﹂と表 示した場 合 ︑それ が何当であるということになるからです︒

引き下げるかオープン価格にするのが相等です︒
メー カ ー 希 望 小 売 価 格 とは︑メーカー○ ○ ○ ○ ○ 円 ﹂と明 瞭に記 載して周 知 さが価格表やカタログやチラシ等で広く一般れており︑かつ実際の取引に用いられていた価 格 表やチラシ等が用いられていればメーカーが定めた希望小売価格を掲載しならないというものではなく︑販売店等でずしもその価格で販売されていなければ﹁実際の取引に用いられている﹂とは︑必ら遡ること２週間以上販売されていた場

販売期間の短いものについては︑セールかでき ます ︒但し︑例 外 的に︑季 節 商 品 など

これを比較対照価格として用いることが間 以 上 ︶販 売 されていた価 格については︑︵セール直前の販売期間８週間のうち４週

近 ま で︵ ２ 週 間 以 内 ︶か つ 相 当 の 期 間

当 店 通 常 価 格の場 合は︑原 則 として 最良いということです︒例えば︑事業者間に合に当 店 通 常 価 格 を用いて ︑二重 価 格 表るものを言います︒

希 望 小 売 価 格 を 基 準 として ︑メーカー 希

示を行うことができます︒但し︑
この場合おける通常の仕入れ等において︑メーカー

は︑販売期間が短いことについて恣意的で通販110番／事業者相談

望小売価格の一定率で仕入れ︑その価格に通販商品人気のひ・み・つ

販売経費やマージン等を上乗せして小売特集どーする？健康食品Ｐａｒｔ２

二重価格表示について
海外情報

彰治

すので ︑比 較 対 照 価 格 として 用いるには

市 価１２０円 と言 え な く なってしまいま

売 さ れ ている よう な ものがあ る 場 合 は︑や︑自販機でも場所によって１００円で販た︑価 格の変 動 が見 込 まれるよう な場 合

かかってしまうということになります︒まいることは可能ですが︑かなりの手間暇がうデータを根拠に比較対照価格として用で販売されており︑値崩れしていないといを行った結果︑全国どこでも通常１２０円

を通 販で行 う 場 合には︑市 場 価 格の調 査

例えば︑自販機の缶コーヒー等のセールが多いと思われます︒

るには無 理 があ り ︑事 実 上でき ない場 合ある商品については︑全国の市価を調査す国となってしまいますので︑価格の変動が市価については︑ネット販売は市場が全ます︒

みなされ ︑有 利 誤 認 となるおそれ があ り

いて二重価格表示を行うことは脱法的とて ︑その価 格 を根 拠に比 較 対 照 価 格に用載して販売し︑販売実績があるからといっ形 式 的にカタログやチラシ等の媒 体に掲よう な 商 品 を ︑単 にセール前２週 間 だけして 長 期 間 販 売 さ れるのが一般 的で ある

なければなりません︒例えば︑定番商品とはないことや理 由 等について 説 明 ができ

調査役 地主園
メディアワクチン

他 社の同一商 品の販 売 価 格 を比 較 する

無理があります︒

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

場 合 ︑特に価 格 変 動 が見 込 まれるよう な意 味 がな く ︑競 争 業 者や消 費 者 とのトラ

ものについて単 純に比 較 するのはあ まり

売価格が安定している商品であれば︑いつブルを 招 き や すいので 大 変 危 険 で す ︒販

価 格で ある かなど︑できるだけ 詳 細に明の時 点のどの社のどういう 媒 体での販 売

通信販売売上高協会活動レポート示 したう えで ︑比 較 対 照 価 格 として 用いることは可能です︒

新会員紹介委員会・部会活動紹介

13

比較対照価格に根拠があるのかな？？

事業者相談
リレーコラム※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

専用ダイヤル ０３-５６５１-１１３９（平日１０時〜１７時）
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言助

ネット通販を巡る特許紛争
昨年（2011年）
も、ネット通販に関連する特許を所有する「ソフトウェア」会社と米国大手小売企業との係争は続いた。特許に関する問題への通販事業者側の対応は各社様々だが、ネット通販が拡大する中で係争も増えかねないと懸念する声もある。

リレーコラムここに注目！
米国の最新動向特集
どーする？健康食品Ｐａ
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２

海外情報

通販会社の対応は様々

シカゴのSoverain Software社は、
ここ数年の特許紛争

Soverainの特許は、元々はOpen Market社というソフトハの主要関係企業の一つだ。同社は次のように多くの有名小ウスが1990年代半ばに特許出願し、97〜98年頃に特許を売企業を特許侵害で提訴している。

取得したものだ。Soverainは2003年にこれを購入し、権利者となった。
その後、Soverainが矢継ぎ早に大手企業を提訴

2011. １ J.C.PenneyがSoverain所有特許の再審査請求
2011.11 テキサス州東部地裁陪審評決：Avon、Victoria s
Secretに各々1,800万ドル賠償金支払い命令

当然のことながら多い。特許といっても作業ステップをフローチャートにしたもので、
いわゆるビジネス・モデル特許と言われるものだ。
今であれば特許として認められないのではとの評価もある。米国といえども1990年代半ばの時点では、
いわゆるビジネス・モデル特許、特に商業利用の立上がり期にあった
インターネット技術については、特許審査当局の対応も確かに今日とは違っていた可能性はある。
そうは言っても、問題の特許がネット通販の根幹技術を広くカバーしており、提訴とな問題となるSoverainの所有する特許は次の３つ。

ると、「被告」企業も対応に苦慮するところだ。一般に訴訟と①セッション識別子によってショップサイトへのアクセスをなれば、時間と訴訟費用は相当の負担になるし、複雑な特許

制御・モニターするシステムに関する特許②電子ショッピング・カート等オンライン・ショッピングの販売システムに関する特許③リアルタイムでのクレジット・カード等の支払い認証
システムに関する特許紛争となればなおさらで、また、問題が陪審審査に委ねられる点も微妙だ。和解を選ぶ企業が少なくないのもこうした背景があるからだ。
一方、2007年に提訴された企業では唯一裁判を選んだ
Neweggは控訴審中だが、原告企業の理不尽な主張は容認できないとして、必要なら最高裁まで闘い抜くとすでに表明

ショッピング・カート特許している。通販業界全体が上級審の結果に注目していると言っていいだろう。

３つの特許の中でも、ショッピング・カート・ソフトはネット通
販を巡る特許紛争の代名詞とも言えるものだ。
ショッピング・
カート技術はネット通販の肝で、特許侵害問題が起きれば事業の根幹に関わるものだ。電子カートを使って、消費者は購

海外情報

HSN、
QVC、
Victoria s Secret等を提訴
2009. 6 J.C.Penney、NeweggのSoverainへの2010. 8 テキサス州東部地裁が、250万ドル賠償金支払い命令判決
Neweggが控訴
2010. 9 上記判決に対し、し、こうした事態になると、当該特許自体が問題だとの指摘も私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題（Newegg以外の企業は和解を選択）し、権利をフル活用していることは最初に見たとおりだ。
しかメディアワクチン

GAPを提訴2004. 1 アマゾン、
2005. 8 アマゾンが4,000万ドルを支払うことで和解（GAPも２月に金額不詳ながら和解）
CDW、
Redcats、
Zappos等を提訴
2007.11 Newegg、

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

Soverain社の足跡

通販110番／事業者相談

大岡 秀海

通販商品
人気のひ・み・つ（社）日本通信販売協会 専務理事

入したい商品をすべて一旦はカートに入れ、本当に注文・購間が大幅に省けるし、カートを見れば、買い忘れや余分な購入も防げる。
カートの中身の変更がいくらでも可能なので、消費者は気軽にショッピングを始められる。
とりあえずいくらでも商品をカートに載せられるツールを提供することで顧客にマル

通信販売売上高協会活動レポート

入するかの決定は最後まで留保できることになる。購入の手

チ買いを促すことができるなど事業者にもメリットがある。

14

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
どーする？健康食品Ｐａｒｔ
２

第 5 回：モルディヴ
珊 瑚と魚 、親日的な国 民 性も魅 力
株式会社

商事部部長

JAFサービス

中尾 一郎

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番／事業者相談

ンド洋の首飾りと呼ばれるモルディヴ。私のお気に入イ

以前は、リゾートの部屋には冷蔵庫も電話もないのが当た

りはこの国です。
日本からは飛行機で約11時間のり前。
シャワーはかすかに温かい程度。
それが今や、高級リ

1,200の島からなる共和国。島ごとに首都（マーレは世界一

ゾートにはPCにエスプレッソマシーン、
携帯電話も通じます。

海外情報の人口密度）の島、空港の島、住民の島等その役割が決

さらには部屋に専用のプールやジャグジーが備え付けられ、まっています。
リゾートの島は約100で、一島に一リゾートが水中レストランを有する豪華リゾートまでもあります。
ここでは、基本です。1周5分くらいの小さな島もあり、
そのほとんどが好きな時間に食事を取り、シュノーケリングやウインドサーフィ

海抜1 mに満たない珊瑚の島です。空港の島からリゾートンを楽しみ、
そしてイスラムの国ですがリゾートではアルコー

へは、
スピードボートか水上飛行機での移動になります。

ルも飲めるので、夜は当然のことながら…こんなリゾートライフ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ここに私は年1回、17年連続で夏休みを使って訪れていを楽しみながら1週間を過ごし、心も体もリフレッシュして日本ます。元々、南の島とマリンスポーツが好きだったこともあり、に戻ってきます。
インド洋に沈む夕陽を、水上コテージのテラ

珊瑚が綺麗で魚が豊富なインド洋に魅せられてしまいましスからビールでのどを潤しながら眺める…、至福の時です。

た。
また親日的な国民性も理由の一つです。

今年はどのリゾートにしよう…。

このコーナーでは協 会 関 係 者 が自分のお気に入りを紹 介していきます。次 回は株 式 会 社 山田 養 蜂 場の橋 本 健さんです。

メディアワクチン

事務

！
局発

今月の

カタログ展示コーナーをぜひご活用ください！
ＪＡＤＭＡの事務所内には、カタログ展示コーナーがあります。訪れたことのある方

新会員紹介委員会・部会活動紹介

はご存知とは思いますが、会員のカタログ
Vol.5

事務所part.2を中心に展示を行っています。通信販売に参入を考えている企業の方や通販会社に商品を卸したい企業の方、なかには学生さんも閲覧にお見えになります。
そのほかに、海外の事業者のカタログや通販関連の書籍、賛助会員のサービス紹

通信販売売上高協会活動レポート介資料、関連団体の通販に関係する資料があります。
また、
ＪＡＤＭＡが発行している報告書も閲覧することができます。
ご来訪の際にはぜひご覧になっていた
課長

三浦 淳司

15

だき、有効に活用していただければと思います。
カタログ展示コーナー

新会員紹介
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私のお気に入り
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通販110番／事業者相談

１９７４年︑
アメリカの社会学者

なぜ﹁１９９７年﹂に自殺が急増したのか？

ちょっと前︑政府が自殺対策強化

フィリップスがニューヨークタイム

﹁報道﹂
によって
死を選ぶ人たち月間のキャッチフレーズを﹁あなたもズに掲載された自殺記事と︑全米自年 間 分 比 較したと進する思いを込めたということだが︑と報告があるゲーテの﹁若きウェル

やはり 読んだ若 者が自 殺をした

し︑﹁ウェルテル効果﹂と名付けた︒

ころ 因 果 関 係が認められたと 発 表

殺 結 果 件 数をにしたと発表した︒
GKB 宣言！﹂悩んでいる人に声をかけて支 援をする人を﹁ゲートキーパー﹂と呼び︑そ都 道 府 県で﹁ベーシック﹂に推あの人気アイドルのパクリなことは誰

テルの悩み﹂
から命名したのである︒

えていないのではないか﹂とクレームから︑﹁自殺の深刻さを十分にわきまんでいる の団体をはじめ多くの人

そんなわけで︑自殺対策に取り組報道したところ︑若者の後追い自殺

ルの自殺をメディアが連日のように

たとえば︑
１９８６年︑人気アイド

ルテル効果﹂
は顕著にあらわれている︒

レームにもあてはまる︒のものと な る ︒実 は この 構 図 は ク

ナルに報じると︑
その
﹁不安﹂
が現実

あまり日本では話題にならなかっが多発し︑翌年まで青少年の自殺がたが昨年末︑中国である日系企業が年︑急に１万人弱はねあがった︒専門では２万台を推移していた︒
しかし翌３万人という水準だが︑１９９７年ま応があまりにも悪かった︑という告ンターにクレームをいれたところ対具合が生じ︑利用者がカスタマーセ

製造しているデジタルカメラに不大炎上した︒

だとかいう話ではない︒自 殺や死に

家 は バブル 崩 壊 の 影 響 が じ わ じ わ

発を 国 営 放 送に取 り 上げられたの﹂はマズい︒不謹慎
まつわる 報 道 はかな り 慎 重にしなやってきたというが︑実はこのあたり

やはり﹁GKB

いと ︑影 響を受けた人々が自 殺へとだ︒
られた時期でもあるのだ︒

メラはどうしたらいい？﹄

しく火だるまになったわけだが︑
ひ様のクレームが殺 到し ︑他メディア

放 送 終 了 後から中 国 全土から同からも後追い取材がはじまり︑
まさ

メディアが
﹁不安﹂
をセンセーショ

国営放送の特集番組で生み出された﹁不満﹂番組名もそのものずばり︑﹃私のカはダイアナ妃の事故死や︑人気バンド

これはなにもオカルトやトンデモ科学のような話ではなく︑﹁ウェルテル効 果 ﹂と 呼ばれる 社 会 現 象で︑Ｗ
ＨＯ︵ 世 界 保 健 機 関 ︶も警 鐘を鳴らし︑﹁ 自 殺を予 防する自 殺 報 道のあり方﹂という勧告も出している︒

グループの首つり自殺が大きく報じ

走ってしまうからである︒

いろいろな意 見はあるだろうが︑態となった︒

72

47

よく言われる日本の自殺者の年間が殺到︑とうとう今月７日︑岡田克也

テレビ番組スタッフ、『 FRIDAY』記者、『 朝日新聞』記者などを経てフリー。週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザー
も務める。
著書に
『14階段 検証 新潟少女９年２ヵ月監禁事件』（小学館
ノンフィクション大賞優秀賞）、
メディアリテラシーをテーマにした
『スピ
ンドクター
モミ消しのプロ が駆使する「情報操作」の技術 』（ 講談社）など。現在、
ニュースサイト『ビジネスメディア誠』
で『ニッポンの紛争
地帯をゆく』を連載中。

３割増となっている︒

著 者 プ ロ フ ィー ル

副総理があわてて撤回するという事

日本ではあまりなじみがないが︑﹁ウェが狙が見たってわかる︒”話題づくり“

れを

20

47

いなのもミエミエだ︒

順生

窪田

まさき

くぼ た

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通信販売売上高協会活動レポート

通販商品
人気のひ・み・つ特集
どーする？健康食品Ｐａｒｔ２

リレーコラム情 報 リ テラ シーの備 え

テレビ、新聞、雑誌、
インターネット…これらの「メディア」
は、巷に溢れ返る情報に優先順位をつけ、わかりやすく私たちに届けてくれる。
しかし同時に、誰かが何らかの意図をもって流すプロパガンダも含まれている。いわゆる「情報操作」だ。
ダマされない、踊らされないためには「受け手」
が自分たちで 抗体 を身につけていくしかない。そんなワクチンを身につければ、メディアが流す情報のなかに巧妙に隠された「意図」が見えてくる。
第２回目のテーマは、企業にとって切っても切れない「クレーム」。中国の事例もまじえてメディアに精通したライターが明かす。

16

特集
どーする？健康食品Ｐａ
ｒ
ｔ
２

﹇第二回﹈
ク レー ム報 道 は
何 を 生 む？

リレーコラム

通販商品
人気のひ・み・つれる背景には︑一党独裁ということもこのような”
世論操作疑惑 “が囁か

実は番組放送前︑
このカスタマー

あるが︑なによりも中国が実はメディ

とつスッキリしない話がある︒
センターには同様のクレームはひとアの性質を知り尽くしており︑それを人民の結束に非常にうまく利用してつも入っていなかったのだ︒
つまり︑企 業の 杜 撰 な 対 応 にた ま り かね

者に因 果 関 係があることは容 易に想像できる︒

万件と落ち着いてき２００５年より減少傾向となり︑
２

０１０年は約ている︒

もちろん 企 業 や 監 督 官 庁の 努

力 が あ る こ と は 言 う ま で も ないいるからだ︒

それ を 象 徴 するのが︑次 期 リ ー

業 の 不 祥 事 を キャッチす る と ︑な印象を受けるが︑﹁報道﹂によって︑そ

実は彼の奥さんは絶 大な人 気をにはともあれ 謝 罪を 求める 傾 向にが︑実 はこの 時 期 ︑メディア的に 大国 営 放 送の内 容や企 画には必 ず

誇る国民的歌手︒
わかりやすくいえ

な り ︑対 する 企 業 側 も と にかく 迅

ダーと囁かれ︑人民からの支持も高党のチェックが入る︒おのずと ︑﹁ 拡ば︑美空ひばりを奥さんにして首相

速 な 謝 罪 会 見 を 開 く ︒ひと こ とでれまでなかった﹁不満﹂が生み出され大する 貧 富の差に対する 不 満を 外に な る よ う な も ので ︑すでに 夫 婦

言 え ば﹁ 謝 罪 の 儀 式 化 ﹂が す す ん

き な 変 化 が あった ︒メ ディ ア は 企

国 企 業へのバッシングでガス抜きし揃って大衆の心を鷲掴みにしているだのである ︒

い習近平副主席だ︒ているのでは﹂という考えがよぎって

のだ︒

結果︑
トップが揃って頭を下げる﹁ 謝 罪 報 道 ﹂が増え ︑消 費 者に 注 目

国とメディアが一体になって推し

ターの﹁消費生活相談件数の年度別

では︑
日本はどうか︒
国民生活セン

を 国 会に提 出する 方 針を 固めたと 発﹁集団的消費者被害回復法案﹂︵仮称︶

そう思っていたら先日 ︑消 費 者 庁がした
﹁クレーム報道﹂が減ったのだ︒

進める﹁ 消 費 者 権 益日 ﹂の存 在もそ総 件 数の推 移 ﹂を見ると︑非 常に興新法で日本にも﹁消費者権益日﹂が？

んな疑惑を後押しする︒

するクレームを特集記事︑番組で取聞が一斉に先ほどのような企業に対など 企 業 不 祥 事が連 発した２００

動 車メーカ ーのリコール隠し 発 覚

えて右肩上がりで増加してから︑自るわけだ︒

よ日 本でも﹁ 消 費 者 権 益 日 ﹂ができ道﹂が増えるのは間違いない︒
いよい

これが実 施 されれば ︑﹁ クレーム報体 ﹂が訴 訟 代 行するということで︑

認 定 された﹁ 特 定 適 格 消 費 者 団味深い︒
中 国 ビ ジネスを 展 開している 企
業ならば常 識だろう︒﹁ 消費者権益

万 件を 越り上げる日のことだ︒

４年に約１９０万 件と ピ ークを 迎

消 費 者の利 益 保 護は 喜 ばしいこがあった２０００ 年にまさしく企業にとっては悪夢のよ

えている︒
もちろん︑
これにはオレオ

日︑テレビや新

うな一日だが︑これまでの実績をみてレ詐 欺などの﹁ 架 空 請 求 事 件 ﹂の急存在しなかった﹁不満﹂まで生みださ新会員紹介
委員会・部会活動紹介

通信販売売上高協会活動レポート

れやしないか︒
そこだけが不安だ︒とだが︑﹁ウェルテル効果﹂
によって︑

メディアワクチン増も加わっているので一概には﹁ウェ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題にされるこも外 国 企 業が ”生け贄 “

海外情報とが多いので︑やはりここでも﹁ガス日﹂とは︑毎年３月

有 名な乳 製 品メーカーの不 祥 事表した︒

中国の新リーダー
人気を支える﹁歌姫﹂しまう︒

た形なのだ︒

ユー ザーの不 満 が爆 発したような

80

ルテル 効 果 ﹂だとは 言えないが︑両50抜き﹂ではという指摘も多い︒

通販110番／事業者相談

17

15

リレーコラム

はじめまして！

（株）産経デジタル です
新聞社の取材力と表現力で商品の魅力を伝えます！
我が社の特徴産経新聞社のデジタル事業会社である産経デジタル
が、
Eコマースの「産経ネットショップ」を開業してまだ１年強。私どもは通信販売業界の新参者です。新聞社には特集どーする？健康食品Ｐａ
ｒ
ｔ
２

新会員紹介

満足しうるショッピングサイトにしたいと願っております。
ニュースサイトや電子新聞ともども、
産経ネットショップをどう産経ネットショップのサイト

ぞよろしくお願いします。
JADMA

毎月送られてくる『JADMAニューズ』
を楽しく拝見しています。特に、通販１１０番のページは参考になります。法律相談など会員向けサービスの強化に期待し
ています。
に一言

新聞が丸ごと読める電子新聞サービス

食品会社と新聞社が共同開発した「大阪ラーメン」■社■住■TEL／03-3243-8474■ホームページ／http://sankeishop.jp/■代表者／代表取締役社長 近藤哲司

名／株式会社産経デジタル
所／〒100-8077
東京都千代田区大手町１−７−２
東京サンケイビル１３階■設立年月日／２００５年１１月１日■入会年月日／２０１１年３月３１日■資本金／９億１,０００万円

委員長（株）千趣会
総務本部
法務・審査部
品質保証チーム
マネージャー

仁村智也子■表示審査特別委員会メンバー
社数28社（平成24年2月1日現在）

メディアワクチン

適切な広告表現や表示のために新会員紹介
委員会・部会活動紹介

こんにちは

表示審査特別委員会です

通信販売売上高協会活動レポート

気をつけたい情報の共有︑また︑委員各社

示審査特別委員会は︑
現在︑ 社

示ではないかと思う箇所を指摘しあうこのカタログをお互いにチェックして不適正表

自社の基準と照らし合わせて異なる点

とも行っています︒

を質問したり︑議題で見過ごされそうなポイントを指摘したりと︑活発な意見交

苦労しているメンバーにとっては︑とても貴換も行われ︑
日頃から表示審査の現場で最近では︑健康志向の流れを受けて︑景

重な勉強の機会となっています︒

品表示法だけでなく︑薬事法や健康増進法に抵触するような表現も多く目にしま

表現も増えているように思います︒
商品をす︒また︑ネット販売の拡大で問題のある手にとって選べないお客様に︑行き過ぎた表現で誤解を与えることのないように︑Ｊ

う活動しています︒会員各位のご理解︑ごＡＤＭＡ会員として正しい理解を持てるよ

協力をよろしくお願いいたします︒

28の違反事例や行政からの注意喚起といった

委 員 会・部 会 活 動 紹 介に参加いただき︑
年に２回のペースで︑適切な広告表現や表示のための情報共有と意見交換を行っています︒

具体的な活動としては︑措置命令など

表

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

海外情報

会社
概要

通販110番／事業者相談

商品の魅力を伝え、作り手、売り手、買い手のいずれもが

通販商品
人気のひ・み・つ

物販の経験がほとんどありませんが、取材力と表現力で18

リレーコラム

2 0 1 1 年 1 1 月 度

特集
どーする？健康食品Ｐａｒｔ
２「衣料品」は3カ月連続で伸び率増加「家庭用品」は今年度調査開始以来初の伸び率減少1

月6日にまとまった調査概要によると、2011年11
月度の総売上高（134社）
は1,389億9,500万円となり、
前年同月比でみると0.3％増加した。
伸び率を商品通 信 販 売 売 上 高■2011年11月1日〜11月30日までの売上高（単位：百万円）
前年同月比（伸び率％）

2011年11月

2010年11月

総売上高138,995 （100%）

138,557 （100％）

0.3%

衣料品

37,044（26.7%）

36,198（26.1%）

2.3%

家庭用品

24,327（17.5%）

24,451（17.6%）

−0.5%

雑貨

50,892（36.6%）

49,919（36.0%）

1.9%

別でみると、「衣料品」
は前年同月比2.3％、「家庭用品」
は雑貨（下記項目を除く）

17,184（12.4％）

16,884（12.2%）

1.8%−0.5％、以下「雑貨」1.9％、「食料品」−2.5％、「通信教

文具・事務用品

19,440（14.0%）

18,595（13.4%）

4.5%

化粧品

14,268（10.3%）

14,440（10.4%）−1.2%

20,383（14.7%）

20,913（15.1％）−2.5%

育・サービス」
が−1.3％となっており、
「衣料品」
は3カ月連
通販商品
人気のひ・み・つ続して伸び率の増加が続いている。
また「家庭用品」
は今
年度調査開始（2011年4月度）
以来、初めて伸び率が減

食料品

6,267 （4.5%）

6,041 （4.4%）

3.7%

健康食品

14,116（10.2%）

14,872（10.7%）−5.1%（回答108社）であった。

通信教育・サービス

2,756 （2.0%）

2,791 （2.0%）−1.3%

月次調査にご協力いただいている会員社には、毎月詳細レポートを配布
しています。
ぜひ、調査にご協力ください！

その他

3,593 （2.6%）

4,285 （3.1%）−16.1%

なお、11月度の1社あたりの平均受注件数は、
90,222件

協会活動

通販110番／事業者相談

食料品（健康食品を除く）

少となった。

注）134社の回答を集計したもの会員数

幹部会報告 １月１８日 第３７回幹部会がホテルグランヴィア京都にて行われた。

海外情報

1

正会員／521社
賛助会員／183社
合 計／704社（平成24年2月10日現在）

審議事項●「第３回自社商品売り込み商談会in堺」●入会承認の件
正会員５社、賛助会員４社の計９社が入会を承認された。

●「ネット＆スマートフォン・コマース2012/
福岡・大阪」●後援名義承認の件
以下の３行事に対する後援名義の申請があり、各●「ＪＴＡコンタクトセンター・セミナー2012」

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

行事の開催概要について説明し、承認された。
●「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス
2012 in大阪
（第5回）
」

●
「ネット＆モバイル通販ソリューションフェア

2

報告事項

① 日中韓三国通販大会（仮称）の開催について②国民生活産業・消費者団体連合会について③公益法人申請について

2012」

●
「コールセンター／ＣＲＭデモ＆コンファレンス
2012 in東京（第13回）」

さらに次の３行事に関する後援名義の使用につい④下請法違反に関する勧告について⑤広告電通賞について⑥寄付講座について

メディアワクチンて申請があったこと、総務委員会の了解を得てい⑦ダイレクトマーケティング学会についてることを説明し、追認された。

の７点が報告された。

今後のJADMA主催セミナーのご案内■化粧品の安全性と課題について

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

化粧品の安全性や今後の課題について、行政・消■独禁法および下請法関係法令等研修会
平成22年1月1日に施行された「私的独占の禁止

通信販売売上高協会活動レポート

費者団体・OEMメーカー・マスコミの第一線でご及び公正取引の確保に関する法律」の一部改正に活躍の方々をお招きします。

より、優越的地位の濫用が新たに課徴金の対象と●日 時：３月１４日（水）
１３：００〜１６：３５●会 場：コンファレンススクエアM+「グランド」の間
千代田区丸の内2-5-2 三菱ビル10階●講 師：
厚生労働省 医薬食品局
安全対策課課長補佐 広瀬 誠氏
主婦連合会副会長
有田 芳子氏
日本コルマー（株） 研究開発本部
マーケティング部マネージャー 東野 功氏
ノンフィクションライター
窪田 順生氏●参加費：会員２，
０００円 一般３，
０００円

なりました。
この機会にご参加いただき、
コンプライ
アンス向上にお役立てください。
●日 時：３月２７日（火） １４：００〜１６：０0●会 場：東京八重洲ホール ２階 ２０１号大会議室
中央区日本橋3-4-13 新第一ビル●講 師：公正取引委員会事務総局
経済取引局取引部
企業取引課課長 藤本 哲也氏●参加費：無料（JADMA会員限定、１社3名まで）※詳しくはJADMAホームページ（http://www.jadma.org）
をご覧ください。
お問い合わせ：社団法人日本通信販売協会 事務局 TEL：03-5651-1155

背景写真：1月18日開催 第37回幹部会の様子

19震災復興へ、「心」の支援をスタート！

被災者のみなさんの笑顔を取り戻すお手伝いができました
２月１４日はバレンタインデー。この日、JADMAでは福島県白

TＫdVのボランティアは、それぞれ得意の技術を活かし、メー

河市の仮設住宅を訪問しました。新年会でお知らせしたように、

ク、ヘアセット、ネイルなどのサービスを行い、大変喜ばれました。

被災者を長期的に支援するために実施しました。

当日はバレンタインデーでしたので、日頃の感謝を込めて、カード

現在、被災地の深刻な問題は心のケアです。震災で生活のリを作ってもらうコーナーも設け、JADMAはこちらをお手伝いしま

ズムが壊れ、新しい生活に馴染めない人が多いからです。特に仮した。原発事故は収束にはほど遠く、約７,０００人の双葉町民はバ

設住宅には一人暮らしのお年寄りが多く、時間を持て余して、引ラバラになって、仮住まいを続け、先の見通しが立てにくい状況

きこもりになりがちです。

です。そんな中で笑顔を取り戻すお手伝いができたことを大変嬉必要なのはきっかけをつくり、話し相手になること。さまざまなしく思います。

サポートで、決して自分一人ではないと気付いてもらうことです。

協会は今後、TＫdVのように被災地を直接訪問して、支援する

今回は、ＮＰＯ団体「Ｔｏｋｙｏ ｄｅ Volunteer」（TＫdV、小林

団体を金銭面で補助する予定です。今回は、現地に向かうバスの千恵代表）と協力して支援を行いました。この団体は美容の専費用など、105,800円の運営費をまかないました。この中には新門家などの集まりで、これまでに計25回、被災地でメークなどの年会のイベントで募った募金、76,299円も含まれます。寄付をいイベントを開催し、キレイをサポートすることで被災者の心の支

ただいた方に御礼とともにご報告いたします。

援を行ってきました。

長期的支援は皆で協力しなければ果たせません。今回のように当日は東京丸の内に８：３０に集合、JADMAの万場、阿部を含

ボランティア団体を、物心で支援することも不可欠です。会員各む、総勢１４人で現地に向かいました。目的の福島県白河市の白位にもご理解をいただき、アイデアやイベントの提供をお願いし

河第一応急仮設住宅には、福島第一原発が立地する福島県双葉ます。詳しくはJADMA事務局までご連絡ください。よろしくお願

町の50世帯、７４人が暮らしています。

いいたします。

日本橋小舟町。
ご承知のように、
ＪＡＤＭＡの事務局があ数回は江戸の所縁の地を訪ね歩いてはいるが、改めて、るところ。私は幼い頃より、何故だか江戸への憧憬が強江戸名所図会を片手に、町娘（無理かな？）になったつもりい。私の生家は江戸時代の中期に越後小千谷から出て、で、のんびり散策してみようと思う。
もちろん、美仏や円空仏

東海道川崎宿で代々、質屋を営んでいた（父の代でつぶの追っかけもやめませんが…。

れてしまった（笑））。地元の小学校から東京の中学へ進
むと、
同級生から
「なんだ！川（多摩川）向う」とからかわれ、江戸っ子を気取りたい私としては、先祖が江戸で商売を

係長

阿部

法子

始めてくれていればよかったのにと思ったものだ。
その江戸の中心にある事務所へ、
今は毎日通勤している。周りには、全国に通じる街道の起点「日本橋」は無論、江戸時代に
富くじ興行を行っていた堀留町の「椙森神社」や、小伝馬町にある十思公園には都指定重要文化財として保存されている「石町時の鐘」など、
江戸の気分に浸ることができ「総務」担当。総会・理事会・新年会などの設営も。委員会は、消費者・物
流・環境・用紙プロジェクトを担当し、これらの活動を通じて、会員の皆様の情報交換と、コミュニケーションを深めるための場作りの一助になれた
らうれしいなと思っています。

るのだ。
同好の士で「江戸散策会」
なるものを結成し、年に（社）日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

毎月1回25日発行

編集・発行／社団法人日本通信販売協会広報委員長 宮島和美 事務局 菅原奈穂
〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町3-2 リブラビル2F TEL：03-5651-1155

URL：http://www.jadma.org/

編集協力／株式会社 ナナ・コーポレート・コミュニケーション 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 デザイン制作室 川上リサ 印刷／太陽印刷工業株式会社