Certificado uma vez,aceite em qualquer lugar

Resultados esperados para a
Certificação Acreditada de acordo
com o referencial ISO 9001

IntroduçãoO International Accreditation Forum (IAF) e a International Organization forStandardization (ISO) elaboraram conjuntamente uma declaração concisa sobre os
resultados que devem ser esperados como desfecho de uma certificação acreditada
pela ISO 9001. A intenção é promover um foco comum através de toda a cadeia deavaliação da conformidade, a fim de alcançar estes resultados esperados,
aumentando assim o valor e a importância da certificação acreditada.
A certificação ISO 9001 é frequentemente utilizada nos sectores público e privado,
com vista a aumentar a confiança nos produtos e serviços fornecidos pelasorganizações, entre parceiros nas relações entre negócios, na selecção de fornecedores
em cadeias de fornecimento e no direito à apresentação de propostas de contratos.

Sobre a ISO

Sobre o IAF

A ISO é responsável pelo desenvolvimentoe publicação da ISO 9001, mas não realiza
auditorias e certificação. Estes serviços sãorealizados de forma independente da ISO,por organismos de certificação. A ISO nãocontrola tais organismos, mas desenvolve
normas internacionais, de carácter voluntário,para promover as boas práticas nas suas
actividades, a nível mundial. Por exemplo, aISO/IEC 17021 especifica os requisitos paraos organismos que realizam auditorias ecertificação de sistemas de gestão.

O IAF é uma associação internacional cujos
membros incluem os organismos nacionaisde acreditação. Os organismos de certificação
que pretendam promover maior confiança
nos seus serviços podem solicitar aacreditação, como sendo competentes, aum organismo de acreditação nacional
reconhecido pelo IAF. A ISO não controla
estes organismos, mas desenvolve normasinternacionais, de carácter voluntário, comoa ISO/IEC 17011, que especifica os requisitos
gerais para a actividade de acreditação.

Resultados esperados para a Certificação Acreditada deacordo com o referencial ISO 9001
(na perspectiva dos clientes da organização)“Para o âmbito de certificação definido, uma organização com um sistema degestão da qualidade certificado fornece de uma forma consistente produtos quevão ao encontro dos requisitos do cliente, estatutários e regulamentares, e visa
melhorar a satisfação dos clientes”
Notas:a. “Produtos” também inclui “serviços.”b. Os requisitos dos clientes para os produtos podem ser declarados (por exemplo num contrato ou numa
especificação acordada) ou estar genericamente implícitos (por exemplo no material promocional da organizaçãoou por prática comum para o sector económico/industrial).
c. Os requisitos para os produtos podem incluir requisitos para as actividades de entrega e pós entrega.

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O que significa uma certificação acreditada pela ISO 9001
Para obter produtos conformes, é expectável que o processo de certificação acreditada dê confiança
que a organização possui um sistema de gestão da qualidade em conformidade com os requisitos da
ISO 9001. Em particular, é expectável que a organização:A. tenha estabelecido um sistema de gestão daqualidade que seja adequado aos seus produtos e
processos, e apropriado ao seu âmbito decertificação.

F. monitorize e controle as características definidas
dos produtos.
G. vise prevenir não conformidades e tenha
implementados processos sistemáticos demelhoria que:B. analise e compreenda as necessidades e
expectativas dos clientes, bem os requisitos
estatutários e regulamentares relacionados com
os seus produtos.

1. Corrijam quaisquer não conformidades que
ocorram (incluindo não conformidades dos
produtos que sejam detectadas após a entrega)
2. Analise a causa das não conformidades e
adopte acções correctivas que evitem a sua
recorrência
3. Trate as reclamações dos clientes

C. garanta que as características dos produtos
tenham sido especificadas com vista a ir ao
encontro dos requisitos dos clientes, estatutários eregulamentares.
D. tenha determinado e esteja a gerir os processos
necessários à obtenção dos resultados esperados(produtos conformes e satisfação dos clientes).

H. tenha implementado processos eficazes deauditoria interna e de revisão pela gestão.
I. monitorize, meça e melhore continuadamente aeficácia do seu sistema de gestão da qualidade.

E. tenha assegurado a disponibilidade de recursos
necessários ao suporte e monitorização destes
processos.

O que não significa uma certificação acreditada pela
ISO 90011) É importante reconhecer que a ISO 9001 define os requisitos para o sistema de gestão daqualidade de uma organização e não para os seus produtos. A certificação acreditada pela
ISO 9001 deve fornecer confiança na capacidade da organização “forneçam produtos que, deforma consistente, vão ao encontro dos requisitos do cliente, estatutários e regulamentaresaplicáveis”. Não garante que a organização obtenha sempre 100% de conformidade do produto,embora isso deva ser, obviamente, um objectivo permanente.
2) A certificação acreditada pela ISO 9001 não significa que a organização esteja a fornecer um
produto superior ou que o produto em si esteja certificado como cumprindo os requisitos de um
referencial ou especificação da ISO (ou qualquer outro).

Este documento reflete o Comunicado acordado entre ISO e IAF e emitido em julho de 2009.

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Certified Once
Accepted Everywhere

IAF Secretariat
Mr John Owen
PO Box 819, Cherrybrook
NSW 2126
AUSTRALIA
Tel: +612 9481 7343
Fax: +612 9481 7343
Email: secretary@iaf.nu

www.iaf.nu