２

アセスメント場面での作業特性・作業遂行能力の把握方法

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
利用者が作業中に発生させたエラーの特徴やパターンを把握する。

実際の職場でもこんなことに困るかな？

利用者が作業中に発生させたエラーの原因を把握する。

ＴＰ支援におけるエラーパターンを知るための重要キーワード「保続性」について知ろう！

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを探ろう
利用者が作業中に発生させたエラーの特徴やパターンを把握する。
ミスが連続して続く、手順が定着しない。→目的意識が曖昧？
対応策：正確な作業を継続することの目標設定、その後、目標や保管方法を常に意識できる。
環境設定→事務作業・ＰＣ横に明示等
補完手段を提示して連続して正答しても、突然、同じレベルでエラーをする。
→補完手段が継続しにくい？
対応策：ＭＷＳ実施時のフィードバック時、および目標設定の際に留意する。
メモリーノートへの記載（目標の明示・補完を伴う作業手順の定型化）
ミス・エラーの補完方法を提示して修正しても前の状態に戻る→手順・手続きの変更が苦手？
対応策：ＭＷＳ実施時のフィードバック時に復職後の職場でおこる懸念を共有
復職時の環境調整等で、復職前との環境の変化を事業所へ確認

ミスを減らそうとしない。あてずっぽうの反応→ルールの明確化・単純化が必要？
対応策：正確に作業を継続できる条件を明確化する。
類推の必要ない作業への環境調整の必要性を確認

利用者が作業中に発生させたエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを探ろう
利用者が作業中に発生させたエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたエラーの原因を把握する。

評価
ベースライン期（BL）

訓練
トレーニング期（TR）

再評価
プロブ期（PR）

評価の機能としてだけでなく、訓練を行うことや、そ利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。の効果を確認することを通して、利用者の作業遂行力向上に向けた、学習機会を設定し、実施する利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを探ろう
指示の出し方

利用者が作業中に発生させたエラーの特徴やパターンを把握する。

『プロンプト・フェイディング法』
下に行
く
ほど
介
入度が高い

利用者が作業中に発生させたエラーの原因を把握する。

口頭指導
モデリング

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

ビジュアル指導（写真等）

マニュアル指導

身体ガイダンス（システマティックインストラクション４つの階層「ジョブコーチ入門」より改変）作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを探ろう
利用者が作業中に発生させたエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の長所、適切な仕事の指導方法、職場適応に必要な環境などを、企業担当者に伝えるためにＭＷＳを活用する。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
職業リハビリテーションにおける課題分析

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

対象者がつまずいている学習の段階や、その段階を乗り越えるために必要な支援方法について、指導や支援の方法を段階的に分析して組み立て、目標となる課題（目標課題）が達成できるよう、「学習課題」の課題分析を行う。

障害者職業総合センター調査研究報告書Ｎｏ７３「職業リハビリテーションにおける課題分析の実務的手法」より抜粋

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う●課題分析の定義
応用行動分析的アプローチにおける「課題分析」は、「機能分析」の結果から支援方法を具体化するために必要となる分析方法

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

一連の複雑な行動を、より細かな行動単位に分け、手順を時系列に沿って記載する。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う●課題分析の目的「機能分析」の結果から支援方法を具体化するために必要となる分析方法

指導や支援の方法を段階的に分析して組み立て、目標となる課題（目標課題）が達成できるようにするための分析手法

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う●相手の話に耳を傾ける

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

(相手の話を聞いていないと怒られる人へのＪＣ支援事例）機能・課題分析）
直前の状況（きっかけ）

行

話かけられる

積極的傾
聴

課題分析

動

結果

会話が弾
む良い印
象

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

ステップ①相手の顔を見る②うなずいたり、あいずちをうつ。
③相手が言ったことを復唱する。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う「機能分析」の結果から支援方法を具体化するため段階的に分析

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

ステップ①相手の顔を見る②うなずいたり、あいずちをうつ。
③相手が言ったことを復唱する。
コミュニケーションをとる時
大事なポイント
① 視線
② 表情
③ 姿勢
④ ジェスチャー⑤ 声の大きさ⑥ 話のなめらかさ⑦ 話の内容や言い方の工夫

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

過剰・不足をチェック

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

視線は・・・
うなずきは・・
ジェスチャーは・・
作業訓練開始前に利用者にとって最も表情は・・・・
効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う＜職務分析シート＞ 事業所名：Ａ
時 間
8:30～10:30

対象者：Ｂ
職 務 の 概 要

記入者：Ｃ
場 所

作成日：
道 具

出社・着替えﾛｯｶｰ室

食堂から前日使用された湯飲みを回収し洗浄する。

給湯室

６個のポットのお湯を入れ替え、新しくお湯を沸かす。

給湯室

男女のロッカー室の床を掃く。

ﾛｯｶｰ室

自在箒

食堂のテーブルを布巾できれいに拭く。

食 堂

布巾

10:30～10:40

午前休憩休憩室

10:40～12:00

食堂から午前休憩時に使用された湯飲みを回収し洗浄する。

給湯室

ルール、留意点、担当者等

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。
隅々まで拭くように留意する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。
配膳図を参照する。

昼食後の片付けをするため、各テーブルから調味料を回収し、冷蔵庫にしまう。味噌汁のお椀、ふりかけを所定の位置に戻す。
食堂
食堂の各テーブルを布巾できれいに拭く。

食堂

食堂から昼食時に使用された湯飲みを回収し洗浄する。

給湯室

15:00～15:10

午後休憩

・・・・・・・・・

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

通勤用私服から制服に着替える

昼食の準備をするため、調味料を各テーブルに配置し、箸、味噌汁のお椀、ふりかけを所定の位置に配置する。
食堂
13:00～15:00

年 月 日

布巾

隅々まで拭くように留意する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
時間の構造化：
1日のﾀｲﾑｽｹｼﾞｭｰﾙの例
タイムスケジュール （ 午前 ）9:00

出勤 ・ タイムカード
パチンコガラス清掃
パチンカセット清掃

9:55

片付け

10:00

休憩

10:20

更衣室の清掃①休憩室の清掃（はき掃除・モップ）②男子更衣室清掃③男子ロッカーの上の清掃④下駄箱の清掃⑤男子・女子更衣室ドアの清掃
管理棟の清掃⑥階段の清掃 （はき掃除・モップ）⑦通路の清掃 （はき掃除・モップ）⑧男子トイレの清掃⑨１階の流し清掃した所の点検
駐車場の清掃11:30

場所の構造化：
事務室掃除の方向

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

タイマーは１５分でセットする

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

※出発前に社員の方に声をかけましょう※時間がずれたら､社員に聞きましょう

12:00

昼休み タイマーは３０分でセットする

困ったことがあったら、社員に聞きましょう＊結果：作業の見通しが持てる＊ｿﾞｰﾝ毎に掃除方向を明示
結果：効率的な清掃が可能

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
方法の構造化

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

手順書（携帯型）
方法の構造化

手順書+ﾁｪｯｸ表

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

方法の構造化手順書（掲示型）
作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

やってみましょう！！
課題分析

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う認知機能の低下により、作業を遂行する際の脳機能にかかる負荷が高くなる。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

障害の分かりにくさ､中途障害といった特徴から、ストレスを抱えることも多くなる。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

受傷前と比較し、疲労しやすい状態にあると考えられる

しかし、現場では、休憩の取得について計画的、段階的な方法を用いることがほとんどなく、支援者の任意の判断によりマネージメントされていることが多い。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
作業を持続できる集中時間を知ろう

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
作業を持続できる集中時間を知ろう

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。
１段下のカ
タログ商品と見間違う定規を使うことを提示

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

１ 実際の職場に近い作業環境を段階的に準備

職場で起こりそうな、作業毎のエラー内容、2 作業時の疲労・ストレスの現れ方等、作業上の特性を体験

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

3

フィードバックによって気づきを促してく支援
利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

作業上の利用者自身の特性の現れ方、作業遂行力の把握を行うための支援を行う
利用者が作業中に発生させたミスやエラーの特徴やパターンを把握する。

〇ポイント
事前のアセスメント等で、補完方法の獲得が必要である場
合は、本人にとって適切な難易度や作業種を選定して、訓練経過に従って、次第に職場に近い環境設定をしていくものとしている。
そのため、最初に作業課題を設定する際は（シンプルなもの→複雑なもの）の順番を意識することとして、多数の作業課題を一斉に処理させていく等の複雑な課題設定は行わない。

利用者が作業中に発生させたミスやエラーの原因を把握する。

利用者が作業を行う時に集中力を持続できる時間を把握する。

作業訓練開始前に利用者にとって最も効果的な作業訓練課題の検討を行う。

利用者の未体験の作業も含めた作業種の興味や関心を把握する。

簡易版と訓練版
簡易版

訓練版●職業に関する情報提供として●訓練版を活用する前の動機付けとして●アセスメントとして（作業の実行可能性、興味のあるもの・苦手なものなど）●評価と訓練の機能をもつ●継続的な指導ができるよう相当量の課題を用意●段階的な難易度のレベルを設定●対象者に応じ、作業負荷を段階的に調整できる「比較的短時間で実施できる」

簡易版は広く作業を体験し、訓練版は本人の興味・指向に併せて支援者がまず課題を提示することになっている。
22

３
アセスメント結果による支援方法の検討

機能分析を理解しよう

24

（ＭＷＳの分析も同様）

応用行動分析の考え方

人の行動の頻度は、その行動を起こす「直前の状況」と「後の結果」によって左右される。

行動

直前の状況
（きっかけ）

行動結果

25

応用行動分析の考え方（ＭＷＳの分析も同様）○

×

着目する行動の原因・理由を分析
例～をするきっかけは○○な状況の時～をするのは○○○のためだから？
以前と比べて○○が多いのはなぜ？

性格などの内面的な要因を理由にする分析
例

あの人は性格が悪いから○○する
だらしないから○○ができない～ができないのは○○が悪いから
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ＭＷＳで見える行動をどのよう分析するか分析

行動の「前後」をよく見る
行動そのものだけではなく、その直前と直後に何が起きているのかを、とてもとても重要視する行動の「機能」をよく見る行動の見た目だけではなく、その行動が何の役に立っているのかをとても重要視する行動の「傾向」をよく見る
行動の水準（多い・少ない）に加え、過去と比べて増加傾向なのか減少傾向なのかを重視する。
27

ＭＷＳの作業場面で応用行動分析を活用するメリット
支援の際に問題行動を分析できる
行動の原因を個人の内面だけでなく、環境面からも検討できる。

解決方法を理論的に分析できる。

個人・環境双方へのアプローチが可能
支援の際に、利用者・作業環境双方からいろいろな支援方法を検討できる。
28

機能分析の具体的方法
行動の前後を見る

29行動の前後を見る
直前の状況（きっかけ）
数値入力でエラーをした

行動

指差しチェックを導入して作業

強化の原理

結果

連続正答になった。
（周囲からの賞賛）

強化●強化の原理（行動を増やす）ある状況において、行動することで、何か良いことが起こったり、悪いことがなくなったりすると（プラスの結果）、その行動は繰り返される。
30

機能分析の具体的方法

強化

行動の前後を見る（行動分析）
行動操作

直前の状況
（きっかけ）
ＭＷＳの数値チェック課題実施の際

行動定規を代償手段に使う

結果

２ブロックミスが無くなる（周囲から正のフィードバックを受ける）

強化
31（行動を増やす）行動の前後を見る
直前の状況（きっかけ）
ＭＷＳのピッキンクタワーにもたれかかった●弱化の原理行動

ピッキングタワーを倒す。

弱化の原理

結果

ピッキングタワーが破損。
支援員から注意される。

弱化（行動を減らす）ある状況において、行動することで、何か悪いことが起こったり、良いことがなくなったりすると（マイナスの結果）、その行動は繰り返されなくなる。

32

行動の前後を見る
結果操作●強化による結果操作
直前の状況（きっかけ）ＯＡＷｏｒｋ
作業中

行

動「ＭＷＳってつまんねえよな」という結果周りの利用者が笑う

強化（行動を増やす）行動に対して、良いこと（プラスの結果）を発生させて、その行動を強化する。
33

行動の前後を見る
弱化
消去●弱化による結果操作
直前の状況（きっかけ）ＯＡＷｏｒｋ
作業中

行

動「ＭＷＳってつまんねえよな」という結果無視する。（消去）
叱る・注意。

弱化（行動を減らす）行動に対して、悪いこと（マイナスの結果）を発生させて、その行動を弱化する。
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行動の前後を見る
行動に着目

●行動操作
直前の状況
（きっかけ）ＯＡＷｏｒｋ
作業中

行

動「ＭＷＳってつまんねえよな」という

結果

疲労のサイン
ストレッチな
どで休憩（例）適切な表現方法「文章入力を連続して入力したら疲れました」
35

行動の前後を見るきっかけに着目●先行子（きっかけ）操作

直前の状況（きっかけ）ＯＡＷｏｒｋ
作業中

行

動

ＯＡＷＯＲＫの目的を理解して作業

結果

ＯＡＷＯＲＫの作業課題を納得して遂行

ＯＡｗｏｒｋの目的を確認
36

機能分析の具体的方法
行動の機能をよく見る

37

行動の機能をよく見る
直前の状況（きっかけ）

行動

結果

行動の見た目だけではなく、その行動が何の役に立っているのかをとても重要視する

38

行動の機能をよく見る
直前の状況

行

（きっかけ）ＯＡＷｏｒｋ
作業中

動「ＭＷＳってつまんねえよな」という●要求の代替行動

結果

ＭＷＳ以外の作業をする

要求

何をしてほしいのか「～ください」、「～していいですか」、「おしえてください」などなど
39

行動の機能をよく見る
直前の状況

行

（きっかけ）ＯＡＷｏｒｋ
作業中

動「ＭＷＳってつまんねえよな」という●注目の代替行動

結果

周りが注目する

注目

悪口ではないことで、周りから見てもらえる行動に変えていく。「～のこと知ってる？」など違う話しかけ方のスキルを学ぶなど
40

機能分析の具体的方法
機能分析でＴＰ支援するためのヒント事例

41

機能分析で支援するためのヒント事例（先行操作編）●時間を守れない対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）
会社の休憩時間（10分）

休憩時間にはタイマーを持つように支援行

動

休憩時間を過ぎても休憩しつづける。

結果

ゆったりと休む
長く楽できる（＋）●視覚構造化（視覚的プロンプト）
良い結果へ

周囲からさぼっていると思われる（－）

他に時間を意識してもらうために砂時計の活用や時計着用、工場内時計の位置の変更等の事例がある。
42

機能分析で支援するためのヒント事例（先行操作編）●つい忘れてしまう対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）
出勤の際にロッカーでの着替えに気を取られる

ロッカーに「タイムカード押す」とはり紙

行

動

そのまま作業場に入る（タイムカードを押し忘れる）

結果

着替えを終え作業を行う（＋）
総務課から注意される（－）●視覚的構造化（視覚的プロンプト）
良い結果へ

他に忘れ物を防止するために出口のドアに張り紙をする事例や、あいさつや衛生面を注意喚起するためにロッカーなどに貼り43紙する事例もある。

機能分析で支援するためのヒント事例（先行操作編）●メモを忘れてしまう対象者（高次脳）の支援事例
直前の状況（きっかけ）
作業指示の際にメモをとることを忘れてしまう

自分の机のＰＣ
画面に「メモをする」とはり紙行

動指示されたことと違う行動をとる。

結果以前と同じように作業ができる感覚（＋）
作業ミスにつながる（－）●視覚的構造化（視覚的プロンプト）
良い結果へ

手順書の掲示や、見本を手元に置くなどの支援も、視覚的構造化による先行操作に該当する。
44

機能分析で支援するためのヒント事例（先行操作編）●聴覚過敏のある対象者（発達障害）の支援事例
直前の状況（きっかけ）
事務室で電話や他の職員の会話が苦痛
ノイズキャンセリング
ヘッドホンの着用

行動

我慢して仕事を続ける

結果

仕事を継続できる（＋）
ストレス効率の低下（－）●確立操作
直前の状況（きっかけ）の場面において、良い結果の効力を上下させるような行動を支援結果へ すること。
45

機能分析で支援するためのヒント事例（先行操作編）●作業効率に課題がある対象者の支援事例
直前の状況

行（きっかけ）
見通しの立たな
い仕事

作業の目標値を設定。目標値に達
したら休憩

動

がまんしながら仕事を続ける

結果

ペース・効率が後半低下する（－）

持続力が無い
目標限定法（シェイピング） と評価される●

良い結果へ作業量など目標値を設定して、作業終了の見通しを持てるように支援した。
46

機能分析で支援するためのヒント事例（行動操作編）●注意されるとパニックになる対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）

行動

ミスの注意を上司から受ける

パニック・怒りで作業場を蹴る● 非両立行動のパニックの時に落ち着く場所（部屋）を設定

形成

結果ミスをした怒りが収まる（＋）
他に、深呼吸する。数を数えるなどの事例あり。
パニックのあとの結果に着目。
×職場で蹴るなんて 47

機能分析で支援するためのヒント事例（行動操作編）●唐突な報告が課題となった対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）
作業終了の報告を上司にする時● 行動連鎖再構成（チェイニング）行動

結果

いきなり報告をしてしまう

報告は終わる（＋）
上司がびっくりする（－）。

「今よろしいですか」などクッション言葉を使う

上司がびっくりせずに報告に注目できる。
48

機能分析で支援するためのヒント事例（結果操作編）●報告が苦手な対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）
作業終了の報告を上司にする時

行動

上司が忙しそうで報告せずに作業を行う●嫌悪的な結果の除去
上司へ迷わず報告

結果

迷惑をかけず罪悪感なく作業を継続（＋）

上司への気遣いから報告が滞る（－）

報告した際に上司から「報告お疲れ様」と伝えてもらう。
49

機能分析で支援するためのヒント事例（結果操作編）●スポーツ店で勤務する対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）
お客様から担当者の所在の質問

行動

対象者が暗記していた店内体制を説明●低頻度行動分化強化
良い行動の強化

結果

お客様のニーズを満たす（＋）
すばらしい対応を褒めて強化。
50

機能分析で支援するためのヒント事例（結果操作編）●報告が苦手な対象者の支援事例
直前の状況（きっかけ）
朝の出勤時

行動

目を合わせずに通り過ぎる

結果

緊張の回避（＋）

出勤態度の悪化（－）●積極的練習法
あいさつのムラが無くなる

あいさつができない時に練習する
51

機能分析で支援するためのヒント（その他編）● 自己モニタリング
自己の行動の記録を取る。 例：作業日誌（体調度チェックつき）● ビデオフィードバック
自己の行動の様子を撮影した動画を見る。（客観視してもらう）●トークンエコノミー
特定の行動を増やしたり強化するためにトークン(代理貨幣)と呼ばれる報酬(ごほうび)を与え、報酬が一定の量にたまったらより具体52的な報酬を与える方法。