令和４年２月２８日｢危害・危険｣の消費生活相談の概要
都内の消費生活センターに寄せられる「危害・危険」に関する相談は毎年2,000件前後で推移しており、高止まりしている。これらの相談は消費者の身体に直接影響を及ぼし、また及ぼす恐れがあることから、その発生状況や傾向について注意喚起に力を入れるべきものである。しかし、実際には集中的に発生するような新手の相談内容に注目が集まり、注意喚起の機会を逸してしまいがちである。ここで再度「危害・危険」の相談について注目し、消費生活相談における重要事項であるという認識を持つため、直近の傾向について分析する。
｢危害｣とは、商品・役務・設備に関して、身体にけが、病気等の疾病（危害）を受けたという相談である。｢危険｣とは、危害を受けたわけではないが、そのおそれがあるという相談である。
ここでは、都内の消費生活センターに寄せられた｢危害｣及び「危険」の相談(※)について、その特徴と傾向を分析する。

「危害」の相談
１「危害」の相談件数の 推移｢危害｣に関する相談について、平成29年度からの相談件数の推移を示したものが｢図－1｣である。
相談件数は 1,800 件台で推移していたが、令和元年度は 2,000 件を超え 2,132 件となった。令和２年度の相談件数は 1,916 件と前年度に比べ 10.1％の減少となり、令和３年度上半期も相談件数は 995 件と、前年同期と比較して 3.4％の減少となっている。
【図－1】 ｢危害｣に関する相談

相談件数の推移※東京都消費生活総合センタ ー及び都内区市町村の消費生活相談窓口に寄せられた相談 情報をPIO-NET(全国消費生活情報ネットワーク・システム)を用いて分析したもの。
 分析項目 ：｢危害｣「危険」の相談
 分析データ：平成 29 年 4 月～令和３年 9 月受付の相談データ(令和３年 11 月 30 日現在の登録データで全期間の分析を行う。なお、データの内容精査等により、今後、集計値が変動する場合がある。)

1

２

被害者属性
令和３年度上半期における「危害」相談の被害者属性について、性別、年代別、職業別に示したものが｢図―2｣｢図―3｣｢図―4｣である。
なお、「被害者」とは、商品・役務・設備に関連して、身体にけが、病気等の疾病（危害）を受けた人のことである。
被害者の性別で見ると、「女性」が７割を超えている。これは「危害」の相談内容が化粧品や美容医療など、女性の関心が強い商品・サービスに関する相談が多いことが要因である。
年代別で見ると、いずれの年代にも被害が見られるが、「50 歳代」が最も多く、被害者全体の20.0％となっている。
「50 歳代」が多いのは他の年度でも同様である。次いで「70 歳以上」が 15.8％となっているが、平成 28 年度の前回分析時（13.3％）より割合が増加している。
職業別で見ると、「給与生活者」が最も多く、被害者全体の 41.8％となっている。なお、相談全体の契約当事者職業別割合と比較すると「家事従事者」（全体：10.2％、危害被害者：16.2％）の占める割合が６ポイント高くなっている。これは、危害発生場所として多い「家庭」内で比較的長時間過ごしていることが原因として考えられる。
【図－2】被害者性別割合（３年度上半期）【図－3】被害者年代別割合（３年度上半期）【図－4】被害者職業別割合（３年度上半期）

2

３ 危害程度｢危害｣相談における医者の治療を受けた期間などを表す「危害程度」について、年度別にその割合を示したものが「図―5」である。
いずれの年度も「医者にかからず」の占める割合が最も大きく、どの年度でも５割を超えている。「治療１週間未満」といった比較的危害程度が軽い相談の割合は年々増加している。一方、治療期間が「１か月以上」の危害程度が重い相談の割合は下降傾向にある。なお、死亡に至った危害の相談については、その多くが医療行為や介護行為に関わる相談である。
【図－5】危害程度別割合

４※不明を除く危害内容｢危害｣の相談について、その症状を表す「危害内容」別に上位10位までを示したものが「表―1」である。
いずれの年度も「皮膚障害」が１位となっている。「皮膚障害」では、「サプリメントなどの健康食品、化粧品、美容医療、エステティックサービスなどの利用により、皮膚にかゆみが出た、発疹が出た、肌荒れを起こした」といった相談が寄せられている。
「皮膚障害」に次いで件数が多い「その他の傷病及び諸症状」では、「美容医療の施術による顔面変形、痛み、腫れ、内出血」、「歯科治療による腫れ、痛み、かみ合わせのバランスが悪い」といった相談が寄せられている。
健康食品の定期購入トラブルが急増した令和元年度には、主に健康食品の摂取の影響と思われる「消化器障害」も急増したが、令和３年度上半期には大きく減少している。相談は「サプリメントや酵素食品などの健康食品の摂取により下痢、嘔吐、胃腸の調子が悪い」といった内容が多い。
【表－1】危害内容別上位10位
29年度(1,881件)
1 皮膚障害2 その他の傷病及び諸症状
3 消化器障害
4 熱傷
5 擦過傷･挫傷･打撲傷
6 刺傷・切傷
7 呼吸器障害
8 骨折
9 神経・脊髄の損傷
10 中毒49547428213612310667543625(単位：件)

30年度 (1,844件）
皮膚障害
その他の傷病及び諸症状

消化器障害
熱傷
擦過傷･挫傷･打撲傷

刺傷・切傷
骨折
呼吸器障害
神経・脊髄の損傷
筋・腱の損傷531
450261
122
119
9058
4640
20

元年度 (2,132件）
皮膚障害
消化器障害
その他の傷病及び諸症状

擦過傷･挫傷･打撲傷

熱傷
刺傷･切傷
呼吸器障害
骨折
神経・脊髄の損傷
感覚機能の低下

3665
444
438
113
112
77
60
55
40
30

２年度 (1,916件）
皮膚障害
その他の傷病及び諸症状

消化器障害
擦過傷･挫傷･打撲傷

熱傷
呼吸器障害
刺傷・切傷
神経・脊髄の損傷
骨折
感覚機能の低下

626
441
363
97
93
6451
383419３年度上半期 （995件）
皮膚障害
その他の傷病及び諸症状

消化器障害
擦過傷･挫傷･打撲傷

熱傷
刺傷・切傷呼吸器障害
神経・脊髄の損傷
骨折
筋・腱の損傷3472599762524029232212５ 商品・役務別（１）年度別｢危害｣の相談について、商品・役務別に上位 10 位までを示したものが「表―2」である。
「健康食品」は令和２年度まで１位だったが、令和３年度上半期には件数が大きく減少し２位となった。これは、健康食品の定期購入トラブルに係る相談件数の減少が影響していると考えられる。乳液などの「基礎化粧品」、脱毛剤やまつ毛美容液などの「他の化粧品」は常に上位であるが、令和３年度上半期にはまつ毛美容液の定期購入トラブルに係る相談が急増し、「他の化粧品」が１位となった。シャンプーなどの「頭髪用化粧品」の相談も例年に比べ増加傾向となっている。
令和２年度以降、コロナ禍による外出自粛の影響か、「外食」の相談が大きく減少している一方、カビなどによる体調不良といった「賃貸アパート」の相談が増加傾向となっている。
【表－2】商品・役務別上位 10 位
29年度(1,881件)（単位：件）

30年度 (1,844件）

1 健康食品255 健康食品
2 美容医療*109 基礎化粧品
3 基礎化粧品
97 他の化粧品
4 他の化粧品
93 美容医療*5 エステティックサービス 86 エステティックサービス
6 外食
71 外食
7 医療サービス*
67 医療サービス*
8 歯科治療*59 歯科治療*9 他の医療48 パーマ10 賃貸アパート
43 スポーツ・健康教室
他の医療

252
119
112
103
85
70
66
49
47
41
41

元年度 (2,132件）
健康食品
基礎化粧品
他の化粧品
美容医療*
エステティックサービス

医療サービス*
外食
歯科治療*
パーマ
頭髪用化粧品

521
191
129
111
69
66
63
58
49
47

２年度 (1,916件）
健康食品
基礎化粧品
美容医療*
他の化粧品
エステティックサービス

頭髪用化粧品
賃貸アパート
医療サービス*
洗濯用洗浄剤
他の医療

453
150
133
85
77
67
57
46
43
41

３年度上半期（995件）他の化粧品
健康食品
美容医療*
基礎化粧品
頭髪用化粧品
エステティックサービス

賃貸アパート
整体
パーマ
スポーツ・健康教室

91888270544242363124

注１）「美容医療※」は、「医療サービス」「歯科治療」「人口植毛」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談
注２）「医療サービス※」は、「医療サービス」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない相談。
注３）「歯科治療※」は、「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない相談（２）年代別｢危害｣の相談について、平成 29 年度から令和３年度上半期までに寄せられた相談を、被害者の年代別に商品・役務別上位 10 位までを示したものが「表―3」である。
10 歳未満では、食物アレルギーの発症などの「外食」の１位をはじめ、ベビーベッドからの落下などの「育児家具類」、ウォーターサーバーによる火傷などの「ミネラルウォーター」など他の年代では上位に入らない商品等もみられる。また、10 歳代までは、走行中の故障による怪我などの「自転車」の相談も多くなっている。10 歳代以上からは「他の化粧品」や「基礎化粧品」といった「化粧品」関連や「美容医療＊」など美容に関する相談が目立ってくる。
「美容医療＊」は幅広い年代で上位に入っているが、とりわけ 20 歳代で最も多い件数になっている。「化粧品」に関しては、10～30 歳代は脱毛剤などの「他の化粧品」の相談が多いが、40 歳代以上では「基礎化粧品」による肌トラブルといった相談が多く見られる。ダイエットサプリメントなどの「健康食品」も幅広い年代で上位に入っている。40 歳代～60 歳代については、相談の傾向に大きな違いは見られないが、70 歳以上では「医療サービス」「歯科治療」と身体の治療に関する相談と「老人ホーム」での怪我など年齢特有の相談が上位となっている。

4

【表－3】年代別の商品・役務別上位10位（平成29年度～令和３年度上半期の件数）（単位：件）
10歳未満(153件)
1 外食
2 自転車
3 育児家具類
4 医療サービス*
5 賃貸アパート
6 ミネラルウォーター7 他の玩具・遊具
8 ホテル・旅館
9 スポーツ・健康教室
10 遊園地・レジャーランド

19
876655554

40歳代(1,553件)
1 健康食品
2 基礎化粧品
3 美容医療*4 他の化粧品
5 エステティックサービス
6 洗濯用洗浄剤
7 外食
8 頭髪用化粧品
9 歯科治療*10 パーマ

332
99
98
89
7348
46
40
37
36

10歳代(170件)
他の化粧品
健康食品
外食
自転車
美容医療*
パーマ
医療サービス*
基礎化粧品
スポーツ・健康教室

歯科治療*

20歳代(810件)
35
28
1098
65444

50歳代(1,804件)
健康食品
基礎化粧品
他の化粧品
頭髪用化粧品
美容医療*
エステティックサービス

歯科治療*
他の医療
外食
洗濯用洗浄剤

美容医療*
健康食品
エステティックサービス

他の化粧品
外食
賃貸アパート
他の美容サービス

パーマ
基礎化粧品
スポーツ・健康教室

157
100
9780
33
30
27
26191830歳代(1,160件)
健康食品
美容医療*
エステティックサービス

他の化粧品
賃貸アパート
基礎化粧品
他の医療医療サービス*
歯科治療*
パーマ

60歳代(1,123件)

423
17711967634542424241

健康食品
基礎化粧品
他の化粧品
頭髪用化粧品
医療サービス*
歯科治療*
賃貸アパート
パーマ
美容医療*
商品一般

251
1327149292825242319170
150
10458514232313130

70歳以上(1,257件)
健康食品
基礎化粧品
医療サービス*
歯科治療*
頭髪用化粧品
他の化粧品
骨つぎ整復
老人ホーム
外食
パーマ

191
1308050434029292524注１）「美容医療※」は、「医療サービス」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与された相談
注２）「医療サービス※」は、「医療サービス」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない 相談
注３）「歯科治療※」は、「歯科治療」のうち、特性キーワード「美容医療」が付与されていない相談注４）年齢不明・無回答を除く

６「危害」の相談事 例
事例１：健康食品／消化器障害
ＳＮＳで見つけた広告を見て、初回お試し 500 円のダイエットサプリメントを１回のみのつもりで注文した。飲んで 30 分程で強い腹痛と下痢が起こった。翌日も飲んだら同様の症状がでた。そうこうしているうちに、２回目の商品が届き定期購入であることを知った。身体に合わず続けられない旨を手紙に書き、２回目の商品と一緒に販社に返送したところ、３回購入が条件であるとの電話があった。身体に合わないのに購入し続けなければならないのか。（被害者50 歳代／女性）
事例２：基礎化粧品／皮膚障害
化粧品メーカーの店舗に立ち寄り、店員に肌が弱いことを告げたところ、クレンジングオイルを勧められた。肌が弱い場合は、通常ならパッチテストの説明をされるはずだが、 その説明はなく「無添加なので大丈夫」と強調され、試供品をもらった。その日に試してみたところ頬に赤い湿疹ができ、皮が剥けた。メーカーに架電し注意喚起すべき旨を伝えたが、同メーカーの保湿クリームを試すよう勧められた。症状が治まらないため皮膚科を受診しようと思うが、受診費をメーカーで補償してくれるだろうか。（被害者 50 歳代／女性）

5

事例３：美容医療／その他の傷病及び諸症状
先月二重瞼埋没法手術を受けた。５日後に糸の結び目が切れて、半分だけが二重瞼になっているようないびつな形になった。また、充血と腫れも出ている。電話で苦情を申し出て、まずは診察してほしいと伝えたが、予約がいっぱいで診察できないと言われた。半永久的に効果が持続すると言われていたが、数日後に糸が外れるようなレベルの手術には納得できず、全額返金してほしい。（被害者 20 歳代／女性）
事例４：外食／熱傷
子供を連れて飲食店に行った。店員にお茶が欲しいと伝えたところ、大人にはお茶を、子供にはカップに入った飲み物を持ってきた。子供が飲み物を飲んだとたんに熱いと大泣きしたので見ると、舌がヤケドで半分白くなっていた。店員に中身を尋ねたところ、白湯を水で薄めたものだというが、店員に確認してもらったら大人でも熱くて飲めないものだった。事業者の本部に電話したが、謝罪もなく診断書があれば対応すると言われた。翌日受診し５～７日間の自宅療養を要する旨の診断書と薬を処方してもらった。事業者の本部に診断書を提出したが何の連絡もなく、事業者の対応に不満である。（被害者 10 歳未満／女性）
事例５：賃貸アパート／呼吸器障害
５か月前にマンションを借りた。梅雨前から下駄箱の靴やクローゼットの衣類に大量にカビが発生していることに気付いた。頭皮の湿疹、目の痒み、鼻炎の症状があり、耳鼻科ではカビによるアレルギー性症状との診断も出た。管理会社の現地調査では、換気が悪い、他の戸では発生していないなどと言われ、カビは重曹で落ちるからと責任を認めなかった。カビの発生が収まらないため、引越しを検討しているが、入居時にかかった初期費用やカビの影響により処分した物の費用を補償してほしい。（被害者 30 歳代／女性）

6

「危険」の相談
７「危険」の相談件 数の推移
「危険」の相談について、平成 29 年度からの相談件数の推移を示したものが「図－6」である。
平成 29 年度には 484 件の相談が寄せられたが、年々減少し 300 件台で推移している。令和３年度上半期については 170 件の相談が寄せられ、前年同期（149 件）と比較して 14.1％増加した。
【図－6】「危険」に関する相談

８

相談件数の推移危険内容「危険」の相談について、「危険内容」別の上位 10 位までを示したものが「表－4」である。
いずれの年度も、「過熱・こげる」「発煙・火花」「発火・引火」といった、火災を引き起こしかねない相談が上位に入っている。「過熱・こげる」は令和元年度までは１位となっており、「スマートフォンやノートパソコンが触れないくらい熱をもっている」といった相談が寄せられている。「発煙・火花」は令和２年度及び３年度上半期に１位となり、「電子レンジやテレビ、ヘアードライヤーから突然煙が出た」といった相談が目立つ。「発火・引火」はモバイルバッテ
リーやオーブンレンジ、電気ストーブといった商品が多い。
その他、「異物の混入」は「外食時に食べ物に金属片が混入していた」などの相談が多く、「破損・折損」では自転車（電動自転車含む）やベビーカーなど、「機能故障」では普通・小型自動車やオートバイなどの商品が目立っている。
【表－4】危険内容別上位 10 位
29年度(484件)
1 過熱・こげる
2 破損・折損
3 異物の混入
4 発煙・火花
5 発火・引火
6 機能故障7 破裂
8 操作・使用性の欠落
9 部品脱落
10 転落・転倒・不安定（単位：件）

30年度 (362件）
68615756503824171411

過熱・こげる
発煙・火花
異物の混入
破損・折損
機能故障
発火・引火
操作・使用性の欠落

部品脱落
燃料・液漏れ等破裂

元年度 (349件）
626145423325151387

過熱・こげる
発煙・火花
破損・折損
異物の混入
発火・引火
機能故障
部品脱落
操作・使用性の欠落

破裂
化学物質による危険

7２年度 (335件）
5642413832311815108発煙・火花
過熱・こげる
異物の混入
発火・引火
破損・折損
機能故障
燃料・液漏れ等
部品脱落
転落・転倒・不安定破裂

３年度上半期 （170件）
624747332925111176発煙・火花
過熱・こげる
異物の混入
破損・折損
機能故障
発火・引火
部品脱落
転落・転倒・不安定
操作・使用性の欠落

火災
破裂

24222218181387655９

商品・役務別｢危険｣の相談について、商品・役務別に上位 10 位までを示したものが「表－5」である。
いずれの年度も、「普通・小型自動車」が最も多く、自動車が突然故障した、といった「機能故障」に関する相談が寄せられている。また「電動自転車」の「破損・折損」も令和２年度までは上位に入っている。
モバイルバッテリーや充電器などの「電話関連機器・用品」や「スマートフォン」といった携帯電話関連の商品についても各年度で多く、「発煙・火花」「過熱・こげる」「発火・引火」などの相談が寄せられている。
令和２年度には、報道等の影響からか「敷物類」（アスベストが含有していたとされる珪藻土バスマット）の相談が急増している。令和３年度上半期には「電球類」の「発煙・火花」 などに関する相談が多く寄せられている。
【表－5】商品・役務別上位 10 位
29年度(484件)
1 普通・小型自動車
2 スマートフォン
3 電動自転車
4 一般用自転車
5 ガステーブル
6 電話関連機器・用品
7 ルームエアコン
8 賃貸アパート
9 弁当
10 電気オーブンレンジ

１０（単位：件）

30年度 (362件）
3518151413109977

普通・小型自動車
電話関連機器・用品

室内照明器具
電動自転車
賃貸アパート他の調理食品
電気ストーブヘアードライヤー

スマートフォン
ノートパソコン

241598877776

元年度 (349件）
普通・小型自動車

外食
電話関連機器・用品

電動自転車
ヘアードライヤー

賃貸アパート
電子レンジ
電気ストーブ
電球類
他の調理食品

２年度 (335件）
221099887665普通・小型自動車

敷物類
ヘアードライヤー

テレビジョン
賃貸アパートスマートフォン
電話関連機器・用品

電動自転車
食事宅配
冷凍調理食品

1812108877776

３年度上半期（170件）
普通・小型自動車

電球類
賃貸アパートスマートフォン
電話関連機器・用品

テレビジョン
弁当
空気清浄機
外食
パン類

10665554443「危険」の相談 事例

事例１：普通・小型自動車／機能故障
10 か月前に外車を新車で買った。納車後まもなく、高速道路走行中にアクセルが反応しなくなり危険な目にあった。２か月以上修理に出しシステムを交換してもらった。システム交換後に出かけたら交差点で停車中にアクセルが反応しなくなり、ハザードランプも点灯せず危険だった。問題のある車なので乗りたくないが、返金してもらえるだろうか。（相談者 30 歳代／男性）
事例２：電話関連機器・用品／発煙・火花
インターネットでスマホ用のモバイルバッテリーを購入した。配達員から受け取った時点です
でに封筒の一部が焦げており、煙が出ていた。火も少し見えたので、すぐに水の中に入れ火を消した。販売店に電話し状況を伝えたところ、代金を返金するので返品してほしいと言われたので返品するが、危険なので情報提供したい。（相談者 40 歳代／女性）
事例３：電球類／過熱・こげる
リビング用にＬＥＤライトを２個購入した。リモコンの反応が悪く暗いため、掃除をしようと思い電球を取り外したところ、１個が焼け焦げていた。購入店に状況を伝えたら、持参すれば交換してくれると言うが、商品自体に問題があるのであれば交換だけでは危険だと思う。今後の対処方法を知りたい。（相談者 40 歳代／女性）
8

１１「危害・危険」 の相談につい て

都内の消費生活センターに寄せられる「危害」に関する相談は、年度により多少の増減はあるものの、年間2,000件前後の相談が寄せられている。また、「危険」に関する相談は年間300件強寄せられている。危害・危険に関する相談内容は、商品・サービスに明らかに欠陥があるもの、事業者の説明や表示が不十分なもの、消費者の使用方法に問題があるもの、消費者の体質に合わないものなど多岐にわたっている。
危害・危険の相談をみると、明らかに事業者側に落ち度があるという事例も多少は見受けられるものの、多くの場合は因果関係の特定は困難である。消費者側の使用・利用方法に問題があったり、消費者の体質や体調により危害が生じたり、生じなかったりする。
身体的な被害である危害は、非常に深刻な状況に陥ることや、その後の生活の質に悪影響が残ることもある。そのため、消費者は商品等の取扱説明書や表示を事前によく確認し、正しい使用・利用に努めることが大切である。商品・サービス等により体調を崩した疑いがある時は、速やかに使用・利用を止めた上で、医療機関を受診してほしい。
商品・サービスに起因すると思われる危害に遭った場合は、販売事業者、製造事業者、サービス提供事業者に速やかに申入れをする必要がある。今後の被害防止にもつながる情報の提供という観点からも重要である。
また、危害・危険に関するトラブルの解決のためには、最寄りの消費生活センターに早めに相談し助言を受けることが有効である。
１２

消費者へのアド バイス★通信販売で健康食品等を購入する際は、契約内容や解約条件等をしっかり確認し、使用時は体調の変化に注意を
健康食品や化粧品などは、利用者の体質（皮膚が弱い、アレルギーがあるなど）や体調等により、危害が生じる場合があります。一方、使用したところ体質に合わず解約・返品した
くても、複数回購入が条件で解約できないといった定期購入トラブルが、令和元年度以降多く寄せられています。購入前には契約内容や解約条件を確認するとともに、使用していて体調不良を感じた場合は、速やかに使用を止めて、医療機関に相談しましょう。より的確な診断・治療のため、受診時には健康食品や化粧品を利用していることを伝えましょう。
★美容医療などの施術を伴う契約は、医師等から十分な説明を受けた上で慎重に判断を自分の身体に施術を行う美容医療やエステティックサービスは、身体に危害を受けるリスクが伴います。広告に記載された効果が誰にでも常に得られるわけではないことなどをよく認識し、施術内容、期間、料金、施術に伴うリスク等について、事業者から十分な説明を受け、納得してから施術を受けるようにしましょう。少しでも不安がある場合は、即日の契約や施術は避け、慎重に判断することが重要です。また、施術後にトラブルが発生した場合は、そのままにせず、速やかに医療機関を受診しましょう。
★事前に使用上の注意点を確認
危害・危険にかかる相談の中には、消費者の商品の誤使用等が原因と考えられる相談も見受けられます。必ず事前に取扱説明書やパッケージの表示を見て使用上の注意点等を確認し、正しい使用を心掛けましょう。
★困ったときには消費生活センターにご相談ください！
商品やサービスの利用による危害・危険でお困りの際は、最寄りの消費生活センターにご相談ください。

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