Japan Direct Marketing Association

特集

産業育成と通販が担うもの

自民党 参議院議員

太田 房江氏 インタビュー

事業者相談 〜転売？大量購入する顧客への対応〜
通販110番 〜テレビでの商品説明映像について〜
消費税増税に関する経過措置について

92013 September
広報誌 第323号

公益社団法人 日本通信販売協会

リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

特集
産業育成と通販が担うもの［第24回］「パスワードとの格闘」
ジュピターショップチャンネル株式会社
執行役員 経営企画部長

私の場合、趣味と実益を兼ねてショップチャンネ
ル以外にも多くの通販をWeb経由で利用しており、また通販以外にもクレジットカード会社や航空会社など、色々なサイトに多くのIDとパスワードを登録しています。それらのパスワードは、おそらくその道のプロ（?）にかかれば一瞬で見破られてしまいそうな
単純なものを4〜5個使い回しているような、極めて杜撰な有り様でした。そこで、このたび一念発起し、個別のパスワード、それも一般に推奨されているよ
うな大文字・小文字・数字のランダム配列で2桁以上のものに変更することにしました。
さすがに手動で管理するのは限界がありますので、クラウドベースで効率的に管理できる便利なサービスを見つけ、それを利用することにしました。
そこまでは順調だったのですが、それぞれのサイトにアクセスし、パスワードを一つひとつ変更し、自宅のPCやモバイル端末では自動入力されるように設

事業者相談

そのような人のために「好きな映画は?」のようなか

通販110番

目にするようになりました。

はパスワードの前にIDを思い出せないものもあり、つて自分で選択した助け舟を用意してくれている親切なところもありますが、その答えをたびたび間違えるという始末。結局、何日かに分けて夜な夜な格

誌面に書かない
メディアのホンネ

昨今、毎日のようにこのようなニュースをいて行っていくのは、本当に骨が折れました。中に闘し、全てのパスワードを変更するのにかなりの時間を費やしました。
事業者側の人間の一人として、現在利用できる
あらゆる仕組みを利用し、お客様の大切な個人情報

消費税増税に関する経過措置について○のパスワード流出！ 最大△△万件」。

をお守りするのに最善を尽くすのは当然のことです
が、一人の消費者としては現在の文字パスワードという仕組みはそろそろ主役交代の時期なのかなと感じた次第です。
通販業界にとっても必要不可欠な情報セキュリ
ティには、どのような未来が待っているのでしょうか。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

NEXT!

新会員紹介
J CAFE

定する、といった作業を70〜80個のパスワードにつ10月号は株式会社ディノス・セシール
専務取締役 長広勲氏です。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題﹁ 文 字 パス ワ ー ド ﹂は そ ろ そ ろ 主 役 交 代 か ？

「○和幸

JADMAの歩み29年目（平成24年）

井田

2

消費税増税に関する経過措置について

14

特集：産業育成と通販が担うもの

3

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

事業者相談

10

JADMAの歩み29年目（平成24年）16

通販110番

12

新会員紹介／J CAFE／月刊JADMA新聞

18

誌面に書かないメディアのホンネ

13

事務局だより 他

20

リレーコラム

月刊JADMA新聞

CONTENTS

今号の表紙「秋月」 作／夢村

社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

リレーコラム

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産業育成と通販が担うもの

自民党 参議院議員

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消費税増税に関する経過措置について私のお気に入り
事務局発！今月の話題

太田 房江氏 インタビュー
事業者相談

JADMAの歩み29年目（平成24年）

設立 周年を迎えるＪＡＤＭＡ

はこの一年︑業界や協会活動に貢献 してこ ら れ た 方 た ち に﹁ 通 販の 過 去 と 未 来 ﹂について イ ン タ

ビューしている︒黎明期を知らぬ会 員 企 業 に とって ︑経 験 豊 富 な

新 で ︑新 しい﹁ 気 づき ﹂や 様々な

パイ オニアた ちの話は非 常 に斬視 点 を 提 供 し て く れ た が ︑ひとつ抜 け ている 視 点 が あ る ︒そ れ

政 側 が ︑通 販 の 成 長 を ど う 見

は ︑通 販 業 界 を 育 成 し て き た 行

守ってきたかということだ︒

そ こ で ︑通 販 業 界 のひ とつの

大 き な 転 換 期 で ある﹁ 特 定 商 取引法﹂改正の時期︑消費経済課長

を 務 め ︑後 に 消 費 担 当の大 臣 官

房審議官も歴任された太田房江

参議院議員に登場いただき︑﹁消

費 行 政 の 第一人 者 ﹂と し て 行 政側の考える﹁通販﹂というものがど の よ う に 変 化 し ︑こ れ か ら ど

実は通産省を辞めてからの方うあるべきかを語っていただく︒

が﹁通販﹂と近しくなったという

太 田 氏 ︒大 阪 府 知 事 ︑タレント ︑

経営者︑そして国会議員⁝︑華やか な キャリ ア を 積 ん でいく一人の﹁働く女性﹂として︑﹁通販﹂に対 する期待や可能性についても

写真／ＨＩＲＯ

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聞いてみたい︒

新会員紹介
J CAFE03

３０

新会員紹介J CAFE

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私のお気に入り
事務局発！今月の話題

消費税増税に関する経過措置について改 正 時 ︑私は岡 山 県 副 知 事だった

うに捉えていたのでしょうか?
太田のでいませんでしたが︑訪問販売法から特定 商 取 引 法に変わった時までの案を 練るところまではや りました ︒特 定 商 取 引 法というのは︑
これとこれを規制しますよというのではなく︑全体を網で覆って︑そしてルールをしっかりと知らしめて︑それを 守

るよ うに誘 導していくという 要 素を 含んだ 法 律で︑私としては〝でき るべくしてできた〟と思っています︒﹁ やってみ よ う ﹂という人 が 増 え る 消 費 者 行 政へ

当 時 ︑他の行 政でも 感じていたこ︱ それはなぜでしょう?
太田とですが︑法律を作っても 必ずその網の目を 通 り 抜 ける 人が現れる ︒作っても 次から次へと︑脱法行為や﹁知らなかった﹂とい月刊JADMA新聞

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産業育成と通販が担うもの

リレーコラム

消 費 者 行 政はど う しても﹁ 後 追い﹂になって し ま う︱ 太田さんは通産省時代︑消費経済課長をされていたことで︑業界とも浅からぬご縁があるわけですが︑当時を振り返って

私が消費経済課長になった当時といかがでしょうか?
太田
いうのは︑まだ 通 産 省の政 策 自 体は供 給サイドに寄っていました ︒そのように大 企
業 や商 社という﹁ 作る側 ﹂や﹁ 流 通させる側﹂が考えを政策に繋げていくという動き
から︑消 費 者の思っていることを 繋 げていくという理念の下︑パイプ役としての消費者行政がツールを作るべきという考えが出始めていました ︒消 費 者の目から 見て産業・流通・消費はどうあるべきか︑どのような社会を築くのが望ましいのか︑
というこ
との一つの
〝てこ〟
になってくれればいいと私

広島県呉市生まれ。国鉄マンの父の転勤で愛知へ。
愛知県立時習館高等学校卒業。
1975年
東京大学経済学部卒業。同年 通商産業省（現 経済産業省）入省。住宅産業課長、近畿通商産業局総務企画部長、消費経済課課長等を経て、1997年 岡山県副知事に就任。
1999年 通商産業省大臣官房審議官。2000
年〜2008年 大阪府知事（2期）を務める。
2008年〜2012年 エア・ウォーター㈱取締役、㈱エア・ウォーター農園代表取締役。2013年7月 参議院議員に当選、現在に至る。

う色々な問題が生じます︒
つまり︑消費者

行 政というのは一言でいうと︑﹁ 後 追い﹂なんです︒
こうなると訪問販売法みたいに︑

ポジティブリストで規制するのでは間に合わないなと感じていました ︒ただ ︑それをどんどん広 げていくという一方で︑あんまり 度が過ぎ ると︑産 業の育 成という 意 味からは 極めてバランスを 失した ものにな

自 民 党 参議 院 議 員

太田 房江 おおた ふさえ

自 身は 考 えていましたね ︒そしてその通り︑かな り 大きく変わってき ました ︒色々
ご 不 満 も あるでしょうが︑非 常に大 き く
産 業を 変えてきたという 事 実も ある ︒そういう意味では︑私自身も一つの歯車になってこられたんじゃないかなと思います︒︱ 当時は業界的に大きな﹁特定商取引法 ﹂の改 正がありましたが︑これはどのよ消費経済課長時代と特定商取引法04

る︒当時は︑そんな矛盾を感じ始めたところですね︒︱ 規制するだけではなかなか難しいとええ︒消費者行政というのは︑とにいうことでしょうか?
太田
かく 規 制 すれ ばいいんだという 考 えではなく ︑どうやって良い取引を伸ばしていく
かというものです ︒そ ういう 意 味でのルー
ルメイクはどうあるべきかを ︑今は一政 治
家として追及しています︒単に厳しく縛るのではなく︑﹁やってみよう﹂と思う人が増えるような消費者行政でなければいけま
せん︒
これからもそういう立場で臨みたいですね︒実はプロフィールではそこまで触れていませんが︑消 費 経 済 課 長 だ けでは な
く ︑岡 山 県 副 知 事の後 ︑消 費 者 行 政 担 当
審 議 官 も 半 年 間 務めているのです ︒消 費者とか生 活 者というのが︑私の軸 足の一つにあるということは事実ですし︑通産省の中で少しでもそれを 浸 透させていこうという 思いでやってき ました ︒その後 ︑消 費者・生 活 者 視 点 をさらに進め︑﹁おばちゃん視 点 ﹂を 政 治に反 映させたいと大 阪 府知事になるわけです︒
そういう意味でも ︑

特集
産業育成と通販が担うもの

消費者行政のプロなんですよ︑私︵笑︶︒

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事業者相談

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消費税増税に関する経過措置について私のお気に入り
事務局発！今月の話題

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消費者・生活者視点は︑
私の軸足の一つです

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私のお気に入り
事務局発！今月の話題

消費税増税に関する経過措置について誌面に書かない
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通販110番事業者相談〝低コストで楽しめて生活を充実させる〟
ツールを増やすべきです

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産業育成と通販が担うもの

リレーコラム働 く 女 性 が 惹 かれ る
サイ ズの豊 富 さ と﹁ 匿 名 性 ﹂利 用されるも 何 も ︑今日つけてい︱ 太 田さんは何か通 販は利 用されますか?
太田
る 指 輪 も そ うですし︑家にはテレビショッ
ピングで買ったアクセサリーだ らけです ︒
正 直 ︑担 当 課 長の時よ り もお世 話になっていますよ︒︱ 利 用されるきっかけは何だったのでしょうか?
太田 ２０００年に知事になって８年間務めましたけど︑その間ほとんど外で買い物でき なかった んで す ︒顔 も 知 られている
し︑ゆっく り 買い物でき ずスーパーにも 行
けない状 況でした ︒そこで利 用したのが︑ＱＶＣやジュピターショップチャンネルとい時ぐ らいから 商 品がうテレビショッピング︒仕 事が終わって帰 宅
す ると ︑ちょうどみなさんの売り上げにはかな り貢献して生 活 ﹂などもよく利 用しました ︒だから︑も なる ︒ほかにも ︑
カタログハウスの﹁通販﹁よしっ！ゲット！﹂なんてストレス解 消にぐに売 り 切れてしま うので︑買 えた 時はれが楽しみで︒すごい勢いでやらないとす

安 く な る 時 間があるじゃないですか︒そ

１
２

06

いますよ︒
ちょっと消費量が多過ぎたかなと心 配になるぐらいで︒健 康 器 具 なんかも たくさん買いましたよ ︒残 念 ながら今はほこりを被っていますけど︵笑︶︒︱ 一担当課長ではなく︑﹁一人の女性﹂として通 販を利 用してどのように感じら

女 性の場 合 ︑ま ず うれしいのがサれましたか?
太田
イズでしょ︒昨日も 母のところに送っても号でも 姿

らいましたけど︑通販の服はサイズの大きいのも 揃 えてある ︒ 号でも︱ ﹁ショッピング﹂を余計なストレスなく

エンタ ー テイメント ﹂﹁ 私 にとって 通 販 はに利用している女性は多いと思いますよ︒

るところも 多い︒そ ういう 点で︑私のように買えるし︑条 件はあ りま すが返 品できるのも 面 倒くさいでしょ︒
ビジネスライクて︑﹁お似合いですよ﹂なんてお世辞言われ加 えて︑店 員さんにじ ろじ ろと顔 見られ雰囲気になってくるんですよ︵笑︶︒
それにと︑ある 号 数からはちょっと口にでき ないの匿名性が魅力ですよね︒デパートに行くを現すことなく買えるという︑良い意味で

１
９

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産業育成と通販が担うもの

そ うで す ね ︒やっぱ り 女 性にとっ楽しめるということですか?
太田

リレーコラム通販110番産業育成と女性活用、
通販の役割
事業者相談

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唯一の彩というか⁝私にとって﹁通販はエンおかげでだいぶ救われました︒生活の中の手を伸ばして買うという疑似体験をした

テレビショッピングを介して︑バーゲン会場で思 うのです︒実 際に私はそうでしたから︒

プルに言 え ば ︑暮 らしを 楽しむ 要 素だとにどうのこうのって話になるのですが︑シンよ︒
それを難しく言うと︑産業発展のためは 通 信 販 売の果 た す 役 割 だ と 思いま すに﹁買い物﹂の楽しみを提供する︑というのい物が自由にできない職業や︑ご高齢の方

そういう面はある︒だから︑私のように買消費だと思いますよ︒
もちろん︑男性にもは ︑通 販というのは 非 常に可 能 性があるで﹁ 買い物 ﹂が楽しめる ︒そ ういう 意 味で素の﹁自分﹂に戻って︑緊張をほどいた状態

チ〟が切り替わり︑
お母さん︑妻︑あるいはらね ︒自 宅に戻って働 く 女 性から〝スイッ

ぱりある種の緊張を伴う面もありますかのもいいですが︑対面販売というのは︑やっすよ︒仕事の終わりに買い物に行くというて︑買い物っていうのはストレス解消なんでクスの中の精 神にも 入っていま すので︑国をもっと増 やしていくというのはアベノミ

しめて生活を充実させる︒
そういうツール

か大 変 な 部 分があ り ま す ︒低コストで楽に有 効といっても ︑コストの部 分でなかな事 代 行 ﹂などがいくら﹁ 女 性の社 会 進 出 ﹂は返 品 時 などの送 料ぐらいでしょう︒﹁ 家スト﹂というのも 大 きい︒プラスαのコストるのです︒あと︑通販に関していえば﹁低コそれが結局︑女性の社会進出を手助けす

イクを するのかというのは必 要でしょう︒ていくのか︑安 心して利 用でき るルールメ

いくため︑どういう産業をきちっと育成しけですから︑
これからの社会を豊かにしてる︒
これだけツールはいっぱい揃っているわ

ピングのように︑楽しみ方はいくらでも あ

思いま す ︒仕 事 を 終 えた 後のテレビショッ

していくツール作 りも 進めていくべきだと点に立って︑精神的に余裕のある暮らしをいますが︑供給側ではなく︑生活者側の視はも ちろん重 要で︑安 倍 政 権でも 進めてぐ 子 育てとの両 立とかにな り ま す ︒それ

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いなと思います︒

会でそういう仕事もしっかりやっていきた

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ターテインメント﹂ですかね︒︱ そういう意味では︑安倍政権の成長

戦 略 の 中 にも 含 まれる﹁ 女 性 の 社 会 進

出 ﹂という点でも︑通販の果たす役割はありそうですね︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

太田 ええ︒女性の社会進出というと︑す消費税増税に関する経過措置について07

１
７

ツールとしての通 販じゃな くて︑
一気 通 貫消費税増税に関する経過措置についてる啓発というのは相当しないと定着していする︒なければ買収してもいいわけですか

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

かないのも 事 実です ︒ＪＡＤＭＡというのら︒も ちろん︑責 任も 大 きいですよ ︒作る

JADMAの歩み29年目（平成24年）

は︑設立当時から非常に良い活動をしてこ

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設立30周年を迎える
JADMAへ

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産業育成と通販が担うもの

リレーコラムＪＡＤＭＡマー ク が あ れ ば﹁ 安 心 ﹂だ と（万場）ということはそれだけ製造物責任など全ない。ぜひそのパワーで政治力を発揮され、併せて以前にも増して通販ファンになっていただきたい。

られた団体だと思いますから︑自信を持っいした時も、いきなり「知事時代は通販にお世話になったわよ」と先を越され、その大胆さは変わってい普 及 し て 欲 しいした大胆な側面をお持ちだった。
それは官僚から大阪府知事になられたことでも納得がいく。今回お会て背 負 うということです︒今までみたいに賞とお酒。一方、高校2年生まではピアニストになろうと芸大志望、一転して3年生には方向転換。
そうて 消 費 者 行 政の中 核 を 担 うつも りで 頑ビューした。第一印象はおおらかであり、自らも大陸的、楽天的とおっしゃった。当時のご趣味は音楽鑑張っていただきたいですね︒

太田先生には17年前、当時の通商産業省産業政策局消費経済課長に就任間もない頃インタ︱ 設立 周年を迎えるＪＡＤＭＡに望﹁ 儲 かる 通 販 ﹂にな る には
消 費 者 か ら﹁ 逆 流 ﹂せ よ

︱ 通販会社に対して︑何かご意見はあ

お客 様から﹁ 逆 流 ﹂することを 考

りますか?
太田

えた方がいいのではと思いま すよ︒私は大阪 府 知 事の後 ︑５年 間 民 間 企 業にいて野菜工場に携わっていて︑最初は作ったトマトを商社に買ってもらっていたのですが︑まっ

たく儲からない︒野菜を作っている農家が自分で売ることができ ないのと同じで︑その間で儲けがなくなってしま うからです︒

生 産から販 売まで一気 通 貫しないと儲から ない︒そ れ を 学 び ましたね ︒あ る 外 食メーカーのお弁 当が︑安いのに驚くほど美味しくなったんですけど︑それはちゃんと上流︵生産︶を確保したからだと思います

よ ︒そ う 考 えると通 販 だって〝 逆 流 〟してもいいと思います︒野菜なら生産を握った方が美 味しくて安いものが届 け られる ︒

大 胆さは健 在、今回もいきなり先を越されました

むことはありますか?
太田 まず︑
ＪＡＤＭＡマークが付いていたら安心だということを︑もっと消費者に知らしめてもらいたいですね︒私も通販を利用していてＪＡＤＭＡマークをチェックしていました ︒ＪＡＤＭＡなら安 心 ︒そういう団体になってもらいたいですね︒
この
﹁安心﹂
と
いうのは豊かな生活を作っていくうえでと

時間風呂﹂の回収命令をても大事なことだと思います︒
私は消費経済課長時代︑﹁社 会にしていくため︑今まで以 上にしっか

正直者が良い形で商売ができる︑
そういう制をしてきた業界団体だと思います︒
そのない世の中を作るために︑
しっかり自主規

いま す ︒ＪＡＤＭＡは︑正 直 者が馬 鹿を 見を育てるというのは非常に重要だと思って界団体が︑業法をしっかり守っていく業者

ＪＡＤＭＡのように歴史と経験を持った業

前なんですよ︒
新しい時代を作っていく時︑

心して買える商品を提供するのは当たり出した経験もありますが︑消費者側が安２４

りやっていただきたい︒
ただ︑消費者に対す顧 時 記 ◎ エピソード３０08

﹁私は売っていただけです﹂というわけにはいきません︒
だけど︑﹁ 儲からない農 業 ﹂をやった身からするとね︑﹁儲かる通販﹂
ということを 考えると︑やはり﹁ 上 流 ﹂に行くべきだと思いますよ︒︱ 消 費 者に近いですから︑その声を生
そ う なんです ︒通 販 業 界の場 合 ︑産に反映できますしね︒
太田
消 費 者と接しているじゃないですか︒
そこ
もとは技術の宝庫であり︑苦情ひとつ取ってもすべて売れる〝 素 〟だと思 うんですよ ︒返品で送 り 返されてきているものを 分 析 するだけでも 違いま すよ︒何がいけなかったか︑というアンケートで丸を 付けるところがあるじゃないですか︒私もそ うですが︑あれは 結 構みんな ちゃんと書いていま すよ︒やっぱり一度 買った 責 任があ りま すから︒例えば︑あの欄を今より大きく作ってみれば︑詳しく 意 見 を 書いてくる 人は 多
いと思いま すよ︒もちろん︑それらは個 別企 業の宝ですから︑そ う 簡 単には 他に教えられないでしょうが︑横軸的にはそういうノウハウをＪＡＤＭＡが広めていくとか︑いろんな可能性はあると思います︒︱ 本日はお忙しいなか︑ありがとうござ
いました︒

特集
産業育成と通販が担うもの

太田 ありがとうございました︒

リレーコラム

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消費税増税に関する経過措置について

もと私のお気に入り
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消費者の苦情ひとつ取ってもすべて売れる〝素〟だと思うんですよ通販110番月刊JADMA新聞

09私のお気に入り事務局発！今月の話題
助言

消費税増税に関する経過措置について企業として転売を制限する
明確な理由があるか否か

造 物 で あ れ ば︑製 品 事 故 が 発

生 し た 際 に は ︑流 通 経 路 に よらず︑﹁ 製 造 物 責 任 ﹂を 負 う 可

能 性 も ある ︒ついては︑購 入 者に は ︑真 摯 に 対 応 す る こ と が必 要であ り︑原 則 として一方 的に免責はできない︒

た だ ︑実 際 に 保 管 上 の 留 意

点 等 が あ る ので あ れ ば ︑オ ーク ション サ イ トの出 品 者 や 顧

客 に ︑そ の 旨 の 注 意 喚 起 を 行う必要がある︒③についても︑考え方は①〜

社 会 ﹂であ り︑購 入 者の利 益のはならない︒日本は﹁自 由競争て ︑食い 止 め る 明 確 な 理 由 とがメ リット を 得 る か ら と 言っのと 推 測 で き る が ︑当 該 顧 客は 零 細 事 業 者 が 行っている も行っていないので あ れば︑そ れ

発 生 する 可 能 性 があるためになった場合に︑品質上の問題が等については︑流通過程が長く直販のみを行っており︑卸販売の賞 味 期 限 が短いとの理 由 でし か し ︑例 え ば 当 該 健 康 茶②と同様である︒

有 無 に 関 わ ら ず ︑販 売 価 格 をを 正 当 な 理 由 と し て ︑顧 客 に

販 売の検 討 を 申 し入 れることは︑公 序 良 俗 に 反 す る 商 品 等

様 ︑当 該 商 品 が 自 社 の製 造 物④についても︑②の考え方同ができるとも考えられる︒

で ない限 り 問 題 はないと考 え

必要である︒

あ れ ︑真 摯 に 対 応 す る こ と がで あ れ ば ︑流 通 経 路 が ど う でな お ︑当 該 商 品 が 自 社 の 製めさせる理由はない︒

られ︑①と同 様︑販 売を取 り 止② の オ ー ク ション につい ては事実上できない︒

理 由 に ︑販 売 を 制 限 す る こ と

まず①については︑個人またする明確な理由の有無である︒

イントは︑企業として転売を制限

相談事例①〜③に共通するポ

消費者相談室長 八代

修一

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相談事例③

個 人 名 義 で 通 常 販 売 価 格 より
割 安 な 健 康 茶 の 定 期 コー ス を利用し︑購入後通常販売価格にて転売を行い︑利益を得ていると思われる企業がある︒当社としては︑当社以外の販売店で購入された場合︑賞味期限等も含めた 品 質 保 証の面 で 懸 念 があり︑当該顧客に対する販売を停止したい︒どのような対応方法が考えられるか︒ ︵会員社︶

相談事例④

当社に顧客として登録のない
方 から ︑当 社 オ リ ジ ナル製 品のヘアトリートメントに関して 苦 情 が あった ︒当 該 商 品 は
他社では販売されていないはず だ が︑確 認 し た ところ取 引のない他店で購入したとのこと だった ︒転 売 さ れ た 商 品 での苦 情 には ︑どこ ま で 対 応 したら良いか?
︵会員社︶

取り上げます。

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リレーコラムオ ー ク ション サ イ ト で ︑当 社
製 造の化 粧 品 類 が廉 価 で 販売されている︒そこで︑当社のホ ー ム ペー ジ 上 に﹁ オ ー クション等で転売されているサン プル品 や 商 品 は ︑保 管 状 態や製造時期においての状況が分 か り か ねる た め ︑ト ラ ブルが生 じ た 場 合 ︑当 社は責 任 を負いま せ ん ︒転 売 行 為 が発 覚し た 際 には 法 的 処 置 を 講 じる 場 合 も あ り ま す ﹂と ︑お 客
様 及 び当 社 商 品の販 売 者 向
け に表 示 し ている ︒さ ら に顧客でもあると思われる出品者に対 し て ︑出 品 を 取 り 止 めるように直接申し入れたいが
可能か︒
︵会員社︶

購入することから、転売等のおそれがあるとして、当該顧客に今後の販売を躊躇したケースについて

月刊JADMA新聞

当 社 が 行って い る 健 康 食 品の定 期 購 入は︑単 品 購 入 価 格の ％割引で販売している︒
そ れ に目 をつけ ︑海 外 に向 けて 販 売 す る た めに︑大 量 に購入 す る 顧 客 がお り ︑食い止 め
たい︒
︵会員社︶

相談事例①

顧客対応編
相談事例②

10

事業者相談

数回にわたり、拡大損害について取り上げてきましたが、今回は、一部の顧客が特定の商品を大量に10

共 通 している 点 として︑﹁自社は多く寄せられます︒各企業に

今 回 取 り 上 げ た 類 似 の相 談

して︑卸 価 格 を 高 くしたり︑出で 販 売 し ない小 売 業 者 等 に対とは︑メーカーが指定した価格

き ます ︒﹁ 再 販 売 価 格の拘 束 ﹂商 品の特 性 を 理 解 し て も らい︑
相 互に良 好 な 関 係 を 築いていくこ と が
消 費 者の保 護 や 利 益につな がる製品﹂に対する誇りと顧客への荷 を 停 止 し た り し て ︑小 売 業

製 造 販 売 者 として 転 売 されロ イ ヤ ルティの 深 さ を 感 じ ま

品の直販だからこそ︑製品に関た く ないという 気 持 ち はよ く

者 等 に 指 定 し た 価 格 を 守 らせして 問 題 が あ れ ば 迅 速 に 顧 客
理 解 で き ま す が ︑公 正 かつ自す︒良い製品をリーズナブルな対応が可能であり︑顧客からの由 な 競 争 を 妨 げ る﹁ 企 業 の違ることをいいます︒

ホットな意見も収集ができると反 行 為 ﹂と し て 規 制 を 受 け る

価格で提供したい︑また自社製いう企業の熱い思いです︒

可 能 性 が あ るこ と も 認 識 す るを 認 める が︑価 格 を 自 社 と同一性 が あ り ま す ︒例 え ば︑
﹁転売と ︑別 の 問 題 に 発 展 す る 可 能

で︑他企業に販売しないとなる

得 るのは 問 題 で あ る との意 識

れ を 利 用 した他 企 業 が利 益 を対 象としたサービスなのに︑そと考えられます︒そうしたこと

いていくことも選択肢のひとつ

もらい︑相互に良好な関係を築う え で 商 品 の特 性 を 理 解 し てであれば︑その旨を申し入れたによ り 好 ま し く ないとの判 断判明し︑品質保持その他の理由

ついては︑他 社による転 売 が顧客対応に関する相談 03︵5651︶1122☎事業者相談受付電話番号

月刊JADMA新聞※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

た だ ︑廉 価 に 販 売 さ れ て はと す る ﹂な ど を 条 件 に し て 取が製造物責任や商品・サービス

時〜 時︶

新会員紹介
J CAFE

広告表示に関する相談 03︵5651︶1139
時〜 時／

17

JADMAの歩み29年目（平成24年）13べきです︒

引 を行った場 合には︑独 占 禁 止の品 質 ︑流 通 上の問 題 を 含 め︑︵平日

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

12

困る︑あるいは元々は消費者を法 に お け る﹁ 不 公 正 な 取 引 方

消費税増税に関する経過措置について転売? 大量購入する顧客への対応
誌面に書かない
メディアのホンネ

消費者の保護や利益につながっ

通販110番

法 ﹂と し て﹁ 再 販 売 価 格 の 拘

事業者相談ていくと考えられます︒

特集
産業育成と通販が担うもの

束 ﹂に 該 当 す る 可 能 性 が 出 てリレーコラム

11

10

相談室長
より

消費税増税に関する経過措置について誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番商品や価格などのでも旧税率が適用受けたことを事業者側が書類などで明らかにする

条件を提示

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

3月3 1日までに申込みを年意義について﹁第１項に規定する契約に係

令 附 則 第５条 第３項では︑﹁ 通 信 販 売 ﹂の経過措置の適用の有無を判定することとる定 期 的に行われる継 続 的 供 給 契 約 ︶の4月1日︵施行日︶前に対価を領収してい月1日︵指定日︶前に契約し︑平成る販売を除く﹂とされており︑
この
﹁第１項

年4月

なります︒

予約販売の経過措置は︑平成1日︵施行日︶前に領収した譲渡対価につどの定 期 購 入は︑﹁お届けの都 度 ︑代 金をして供給することを約する契約﹂
のことを
ここでいう
﹁定期的に継続して供給する

1 日︵ 施 行 日 ︶以降のお届け分についての決済し﹂ということですので︑
平成 年4月いての規程ですから︑健康食品や化粧品なる継続的供給契約であり︑﹁定期﹂とは﹁一ことを約する契約﹂とは︑定期的に行われいいます︒

を﹁ 不 特 定かつ多 数の者に定 期 的に継 続に規定する契約﹂とは︑書籍その他の物品

通信販売の経過措置の規程である改正

JADMAの歩み29年目（平成24年）

経 過 措 置により旧 税 率が適 用される場 合

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J CAFE

4月1日以降の販売

事業者相談︵このページは︑財務省の回答をもとに構成しています︶︒

日（事後的に確認できる）。

月刊JADMA新聞

書類などにより明らかにしている

定期購入の扱いは？

特集
産業育成と通販が担うもの

費税増税に関する経過措置について

3月31日までに申込みを受け付け

26

リレーコラム消たことの事実を、事業者側において26

平成 年4月1日より︑消費税の税率アップが予定されており
ま す ︒通 信 販 売 は そ の 特 性 上 ︑商 品 の 申 込 み を 受 け た 後 ︑商 品
お 届けまでタイムラグが生じます︒今回は︑事務局に寄せられるご質問の中でも特に多い﹁経過措置﹂
について解説します︒

年9月

経過措置の考え方
通信販売事業者が︑平成までにその販 売 価 格の条 件を提 示し︑又年4月日 までに申 込みを 受けて②当該条件に基づいて平成26年

契 約 ﹂とは﹁一定の種 類の物 を一定の代 金

定の期 間 又は期 限 ﹂をいい︑﹁ 継 続 的 供 給置の適用はありません︒に領収されることになりますので︑経過措

代金は︑平成※出典 有斐閣法律用語辞典

期の供 給について同 時 履 行の抗 弁ができのものであり︑前 期の不 履 行 を 理 由に当税務署までお問い合わせください︒
このペー

税関係について質問がある場合は︑所轄の般的な取り扱いということです︒個々の課

財務省によると︑
この回答はあくまで一る︒﹂
ものとされていますので︑健康食品やジについてのお問い合わせは︑事務局 万場※

化 粧 品などの定 期 購 入は︑定 期 的に行わまでお願いします︒

ページをご参照ください︒

定期的に行われる継続的供給契約に該

http://www.nta.go.jp/shiraberu/ippanjoho/
pamph/shohi/kaisei/pdf/2191.pdf

当することを前 提とすると︑健 康 食 品や
年

国税庁消費税室

なお︑経 過 措 置については 左 記ホーム

れる継続的契約と考えられます︒

個別に対応するが︑契約は全体として単一種︒
一部の供 給︵ 例えば１月 分 ︶と代 金はで引き続いて供給する契約︒売買契約の一

年4月1日︵施行日︶
以降

26

30

は 提 示 す る 準 備 を 完 了 した 場 合 で ︑平年3月条件を提示する（又は提示する準26

成売を行う商品の内容や価格などの10
化粧品などの定期購入については︑改正令附則第５条第１項の予約販売︵平成25

当該提示した条件に従って平成①平成25年9月30日までに通信販

平成25年9月30日まで
平成26年3月31日まで
4月1日以降25

1 日 以 後 に 商 品 を 販 売 す る 時 は ︑そ の備を完了する）。

商 品 の 販 売 については 旧 税 率 が 適 用 さ

条件を提示

26

31

れます
︵下図︶
︒

申込み
販売

26

26

経過措置が適用される条件

14リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
産業育成と通販が担うもの

第21回：歴史小説〜史実に基づくリアリティと想像を楽しむ〜
執行役員

株式会社ベルーナ

ディストリビューション本部長

森田 篤史

事業者相談
通販110番歴史小説を更に楽しくする雑誌や資料の数々

アウトドア・車・登山・スキーなどお気に入りは点から同じ作品を楽しむこともできます。

誌面に書かない
メディアのホンネ

沢山ありますが、最も私の胸を掻き立てるのは更に楽しむ工夫としては、各地の史跡や城址、資料館

歴史小説です。「時代小説」ではなく「歴史小説」と特筆を訪ねたり、歴史に関する雑誌や資料を読み漁ったりししたのは、それが前者と異なり史実に基づいて書かれてた上で、登場する武将がどの様な鎧兜や陣羽織、武具をおり、そのリアリティを楽しめるからであり、特に戦国身に着けていたのか? 舞台となる城はどのような構造で時代を舞台にした作品に心を惹かれます。

その周辺の地形はどんなだったのか? を小説の場面場面

私の歴史小説の楽しみ方としては、別々の作家によっで想像しながら読み返すことです。

消費税増税に関する経過措置についてて書かれた同時期・同人物の作品を複数読むことです。

家族旅行に行っても、必ず史跡巡りを行程に盛り込む

史実に基づいているとはいえ、史実と史実の隙間は作家

ので、子どもからは「これじゃあ旅行じゃなくて社会のごとの解釈で埋められており、当然、場面ごとの登場人

勉強だよ」と文句を言われますが、いつの日か日本中の城、物の考えや会話などは作家の創作であり、作風はもとよ

史跡巡りをしながらリアルタイムで小説を読みたいとりニュアンス、背景も異なり新たな世界が広がっていき

思っています。それにより小説は、より鮮明な時代絵巻ます。また、敵方が主人公の作品を読めば、全く別の視に変わることでしょう。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は東海テレビ事業株式会社の松下泰弘さんです。

JADMAの歩み29年目（平成24年）

局
事務

発!

今月の

ご案内には重要な情報も。確実にご案内が届くようご協力ください
JADMAから届く郵便物の宛先が古いままになっていませんか?協会HPに掲載されている住所、リンク先は正しいURLでしょうか ?

Vol.21

登録情報のご確認をこれらの情報は、ご入会の際にご提出いただいた入会申込書の内容が反映されています。ご入会後、事務所やHPの移転があったタイミングで、変更のご連絡がないと登録情報が古いままになっていることがあります。恐れ入りますが、今一度ご確認をお願いいたします。もし、登録内容

新会員紹介
J CAFEに変更や修正がありましたら、お手数ですが事務
局：宮﨑までご連絡ください。なお、協会からの各種ご案内は「協会担当者」としてご登録いただ
いている方宛にお送りしていますので、協会担月刊JADMA新聞

当者様のご異動などに伴う変更につきましても、併せてご連絡をお願いします。協会担当者様宛のご案内には重要な情報が含まれる場合もあります。確実にご案内を届けられるよう、今後も登

宮﨑 浩一

15

録情報の更新にご協力をお願いいたします。

事務局の様子2005

通販業界は前年に東日本大震災がありながら、その世の中の動き痛手から素早く回復し順調に売上は伸びた。この年は的に公益的な活動を行っていくこととなった。6月には、公益社団となって第一回目（通算29回）の定時総会において、佐々木新会長（QVCジャパン代表取締役
社長）を選出、まさしく新たなスタートを切った。

第29回定時総会において、新会長に佐々木迅氏が就任したる。
そうした新たな動きに呼応するように、
日中韓通販サミットを開催することになった。
これまで中国電子商会（CECC）
がJADMA、
韓国オンラインショッピング協会（KOLSA）の事務局代表を中国に招いて開催していたが、この年からは3カ国持ち回りで開催する

5月 「東京スカイツリータウン」が開業
7月 レバ刺しの提供が食品衛生法により禁止
7月 日本航空系の格安航空会社（LCC）「ジェットスター・ジャパン」が初就航
7月 ロンドン五輪開幕（〜8月12日）。
日本は史上最多38個のメダルを獲得
8月 日本にタクシーが登場して100年
8月 消費増税法案が参院で可決・成立（段階的に引き上げ）
9月 「iPhone5」発売。従来に比べ、さらに薄型・軽量化を実現
9月 レスリングの吉田沙保里選手が世界選手権で優勝、世界大会13連覇達成
10月 2007年から始まった東京駅丸の内駅舎
復元工事が竣工し、全面開業
10月 iPS細胞開発で京都大学教授の山中伸弥氏がノーベル賞生理学・医学賞を受賞
10月
11月
12月
12月

石原慎太郎氏が東京都知事辞職を発表
女優・森光子さんが死去（享年92歳）
中央自動車道笹子トンネル上り線で天井板崩落事故（9人死亡）
衆議院議員総選挙で自民党が与党に返り咲く
東京都知事選挙で猪瀬直樹氏が大差で初当選ことになったものである。
共通名称もアジア・ダイレクトマーケティン
グ・ビジョン（アジア通販サミット）とした。
第1回目を7月に韓国・ソウ
ルで開催、日本からも44名が参加、スピーカーとしてはジャパネット
たかたの髙田社長ら豪華な顔触れで、大会を盛り上げた。
10月
8日には、JADMAとしての東日本大震災被災地支援の一環として、ハワイからやってきた古典フラの一行と共に宮城県女川町を訪問。
佐々木会長始め環境・社会貢献委員会のメンバーと共に地元の方々と触れ合い、須田

東京ゲートブリッジ

東京駅丸の内駅舎

ヒット商 品町 長を筆 頭に町 役 場や漁平成24年12月の会員数【ヒット商品】東京スカイツリー、LINE、国内線LCC、マルちゃん正麺、業、水産加工関係者と意見

正 会 員 ◎ 522社
賛助会員 ◎ 184社
合計 ◎ 706社

フィットカットカーブ、JINS PC、おさわり探偵 なめこ栽培キット、キリ

交換し、今後も継続して支援活動を行うことになった。

特集
産業育成と通販が担うもの

これまでも公益的活動が中心であったが、さらに積極

事業者相談スタートしたことである。このことにより、JADMAは

中央防波堤外側埋立地と若洲を繋ぐ「東京ゲートブリッジ」が開通
4月 お台場に「ダイバーシティ東京」が開業
4月 渋谷駅東口に駅直結の複合商業施設「渋谷ヒカリエ」が開業

通販110番

なく、新たな制度のもとに「公益社団法人」として再2月

誌面に書かない
メディアのホンネ

大改革によって、JADMAはこれまでの社団法人では

消費税増税に関する経過措置について何といっても4月1日、明治以来の公益法人制度の2004
リレーコラム2006

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

2007

ン メッツ コーラ、街コン、黒ビール系飲料、塩麹【ファッション】
シャーベットカラー、レザー、ネイティブ柄、

JADMAの歩み29年目（平成24年）

2008

ダンガリーシャツ、黒縁メガネ、
シワ加工【ベストセラー・話題本】『聞く力』『置かれた場所で咲きなさい』『舟を編む』『大往生したけりゃ医療とかかわるな』

返品制度の実態報告を行った。我々はどうしてもこうした問題に対しては、クーリングオフの対象となる業態、商品・役務が拡張されていくのか、といった問題意識をもってしまうが、消費者撤回権と呼ばれるものの中でも、騙されたとか脅されたといった理由もなく、無条件で契約を解消できる権利をいかなる場合に消費者に与えるかについては、
その正当化

第146回芥川賞：円城塔『道化師の蝶』、田中慎弥『共喰い』／
第147回芥川賞：鹿島田真希『冥土めぐり』
第146回直木賞：葉室麟『蜩ノ記』／
第147回直木賞：辻村深月『鍵のない夢を見る』【流行語】
ワイルドだろぉ、iPS細胞、維新、LCC、終活、第3極、近いうちに……、手ぶらで帰らせるわけにはいかない、東京ソラマチ、爆弾低気圧【この年】韓国の李明博大統領の竹島上陸（8月）や、尖閣諸島国有化を巡り中国全土でデモ隊が暴徒化する（9月）など、領土問題が激化。京都大学教授の山中伸弥氏

根拠や効果（商品の減価の補償負担のような問題）に関して精緻・困が25年ぶり2人目のノーベル賞生理学・医学賞を受賞（10月）。アマゾン・ジャパンが難な議論が必要なことが学会での各発表からはうかがえた。 （大岡）電子書籍リーダー「Kindle」シリーズ国内向けモデルの予約開始を発表（10月）。

月刊JADMA新聞

徹底した内容に

新会員紹介
J CAFE【日本レコード大賞】『真夏のSounds good !』（AKB48）

16

2013

2012

2011

2010

2009

リレーコラムJADMAの動き

特集
産業育成と通販が担うもの
事業者相談

4月

公益社団法人へ移行

6月

第1回定時総会（通算29回）において、佐々木 迅氏を第12代会長に選出

7月

アジア通販サミット（於：韓国・ソウル）へ
日本から44名が参加

8月

2011年度の通販市場規模が5兆円を突破と発表

9月

広告適正化委員会を設置

10月

宮城県女川町において第1回被災地支援活動を実施

通販110番11月

食品三法一元化について、消費者庁へパブコメを提出

12月

北海道フード特区について、
北海道経済連合会へ要望書を提出

29年目
平成24年

社

11月 「TSUHAN2011」
を開催

JADMAの歩み

団、財団の規定は明治時代の民法により定められ、関係省庁の認可、許可を受け設立されていた。
しかし、今回の大改革によって関係省庁の関与を廃し、全国的組織の場
合は内閣総理大臣、
地方組織の場合は地方自治体に申請し設立できることとなった。
また、種別としてそれぞれ公益と一般を設け、活動内容などによって区分されている。JADMAは、その設誌面に書かない
メディアのホンネ立の趣旨であり基本理念である消費者保護と業界の健全な発展に寄与するという基本精神にのっとり、
前年9月に内閣府公益認定委員会に対し申請書類を提出していた。
この年、3月21日に認定がおりて、4月1日に新生・公益社団法人として登記を行い、消費税増税に関する経過措置について再スタートすることになった。6月の記念すべき第一回定時総会
韓国・ソウルで行われたアジア通販サミットには、約300名が参加した（通算第29回）
において佐々木新会長を選出し、新たな制度のもとに、活動を開始した。佐々木会長は設立の基本理念を柱に、より積極的な公益的活動を展開していく旨を宣言した。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

一方、
3月31日にはアナログ放送が約60年の幕を閉じ、全てデジタル放送に切り替わり放送分野での大転換が行われた。
また、情報端末も携帯からスマートフォン、
タブレットなどが大きく伸びており、それらをうまく活用すれば通販業界の可能性は高まるばかりとJADMAの歩み29年目（平成24年）なってきた。
通信販売会社だけでなく、異業種による通信販売会
社のM＆Aも盛んに行われるようになり、業界再編の流れも出てき第1回被災地支援活動にてた。
一時の中国進出ブームは衰えたが、ベトナム、タイなどアジア各Ke y wo rd C he c k

国に対しては進出意欲を示す会社があり、一部は試験的にテレビショッピングを行うなど今後の動向には目が離せない状況であ【中国電子商会、韓国オンラインショッピング協会】
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中国電子商会（CECC）
は1988年設立。中国情報産業部傘下の最も大きな組織である。会員企業は5,100社、
日本の電子工業会に相当する団体。通販関係はこの組織の通販工作委員会（テレビ通販36社、
ネット通販30社）が担当。2011年の中国ネット通販売上は、新華社通信によると7,800億元（約12兆5,000億円）。

月刊JADMA新聞

17

韓国オンラインショッピング協会（KOLSA）
は1999年に、
韓国ホーム

回 顧 メ モ
特定商取引法改正が行われた年。より消費者保護を

2

012年は特定商取引法の改正があった。改正の内容自体
は貴金属等の「訪問購入」規制導入であり、通販関連のもショッピング（現GSショップ）と三九ホームショッピング
（現CJホームのではなかったが、国会審議の過程で消費者庁原案が修ショッピング）などテレビ通販とカタログ通販の会社が韓国通信販売協

正され、より消費者保護を徹底した内容になった点については我々も会を設立、
その後ネット通販などが急成長したため、2005年に韓国オン注意すべきだろう。
この改正原案策定のための消費者庁の研究会のラインショッピング協会に改称した。会員数約60社。2011年の韓国中核の学者達が、「 消費者撤回権」をテーマに学会を開催したのもこオンラインショッピング市場は39兆4,000億ウォン（約3兆6,000億円）。

の年だった。JADMAから万場常務理事も参加し、通販業界における

CAFÉ
思わず胸が熱くなった「誠意」

られず︑昔の綿は質が良いからす︒母が古くなった寝具を捨て我家には座布団が溢れていま

し訳なく︑メール便にてお届け

い送料をご負担いただくのが申っています︒﹁安い商品なので高ると︑送料が予定よりも安くなした︒そして︑請求明細書を見いたしました﹂との説明がありと︑その都度打ち直して座布団枚もありましを作ってしまったのです ︒数 えました︒思わず胸が熱くなりまましたら︑何とた︒母に了 解 を得て︑ほとんど心を込めて頑 張っています ︒心した︒小さな会社が誠心誠意︑から応援したくなりました︒世は近隣の老人ホームに寄付させ残したいという母の気持ちもあ

情なんか起こらないのになあ︒の中︑こんな会社ばかりなら︑苦ていただいたのですが︑数 枚はり︑ソファのクッションとして使古い布団がおしゃれなクッ
ションに！
最初からクッションを買うよりも愛着がわきそうです︒

千葉県・S・Y︵男性︶

用することにしました︒

ところが︑困ったことに純和風柄の座布団とソファのデザイン

そこで﹁座布団にカバーを掛けが︑奇妙にアンマッチなのです︒

よう！﹂と︑あちこち市 中のお店を探し回ったのですが︑適当なものが見つかり ません︒ネックは﹁ ㎝× ㎝ ﹂というサイズ

ーは︑やはり 和 風 柄が多く︑シ

そこで︑ネット通販を探してみックな洋 風 柄が少ないのです︒

ると⁝︑ありました！素敵なモ円という安さです︒

ノトーン︑しかも︑１枚が860

それから一週間 後︑品物が届り！それ以外にスタッフの写真きました︒商品はイメージどおと手紙が入っていました︒製 作

担当は清楚な若い女性のようでJ

投稿コーナーJ

30
60でした︒しかも︑座 布 団 用カバ60

消費税増税に関する経過措置について森田隼人

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番

悩んでいた先代社長は試作品で肌のやさしさを実感。
「人にも環境にもやさ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

主力製品が合成洗剤だった1971年、国鉄（現 JR）から「機関車を洗う無JADMAの歩み29年目（平成24年）

添加の粉石けんを作ってほしい」という依頼がありました。当時、皮膚湿疹に

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事業者相談

特集
産業育成と通販が担うもの

リレーコラム株式会社シャボン玉本舗です

月刊JADMA新聞

人にも環境にもやさしい無添加石けんを定番の「シャボン玉浴用」
職人が1週間から10日間かけてじっくり炊き上げた無添加石けん。
天然油脂が本来もつ保湿成分を含んでいるので、洗い上がりの肌はつっぱらず、敏感肌の子どもから大人まで、家族みんなで使用できます。
本社■代表者／代表取締役社長■設立年月日／1975年5月■資本金／8,620万円■TEL／093-791-4800 ■FAX／093-791-9990■入会年月日／2012年11月16日■ホームページ／www.shabon.com■社名／株式会社シャボン玉本舗■住所／〒808-0195
福岡県北九州市若松区南二島2-23-1

会社概要

はじめまして！
新会員紹介

我が社の特徴

しい無添加石けんを」と1974年に無添加石けんの製造販売に切り替え、翌年、「シャボン玉石けん」が誕生しました。

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / SEPTEMBER

特集
産業育成と通販が担うもの

JADMA新聞

会員数
正 会 員／506社
賛助会員／192社
合計／698社（平成25年9月9日現在）

千趣会、ニッセンの物流センターを訪問 〜物流見学会
物流委員会では事業計画の柱の一つとして毎年各社

9月 5日〜6日にかけて、物流委員会主催の見学会がの物流センターを見学し、情報交換を行っている。今開催され、30名超が参加した。
初日は千趣会中部商品センターを見学した。当セン後も継続して見学会を実施していく予定。

事業者相談

ターではアパレル、グッズ、アクセサリーなど、大型・一部中型を除くほとんどの商品を扱い、年間12万アイ
テムの商品を全国に発送している。近年は変化対応型のフリーロケーションシステムを採用しているとのことであった。

通販110番

2日目はニッセン福井ロジスティクスセンターを見学した。北陸道金津インターのすぐ近くにある当セン
ターは、約 9万 3000㎡の保管スペースを有し、アパレ
ル商品（衣類・小型ハード等）の荷受け・保管・出荷を行っている。

物流見学会 参加メンバー

誌面に書かない
メディアのホンネ●消費者委員会を開催のが29件だった。
不良品であるとの訴えも多く、中には8月23日に、
今年度2回目となる消費者委員会を都内で開催し、37社56名が参加した。

糸のほつれによる不良でさえ良品の範囲であるとしてトラブルとなり、最終的に「取引停止」
を条件に返品

消費税増税に関する経過措置について委員会では、
消費者相談室長の八代から、8月に発行を認めた事業者もあった。

した『通販110番報告書』の説明を行った。
会員の扱う商その後、今年度のテーマである督促のスキームにつ品で最も相談が多かったのは「婦人衣料品」
で、苦情はいて、ディノス・セシール、
ユーキャン、
ファンケルか70件あった。
複数集計による内容は、
「サイズ」
に係るも

ら事例発表があり、意見交換を行った。

JADMA 設立 30 周年記念講演会＆パーティ開催のご案内（会 員限 定）
私のお気に入り
事務局発！今月の話題次第

1983年10月11日の設立から、今年記念講演会 14：30〜15：30「私が思う通信販売の未来とは」
ジャパネットたかた 代表取締役

で満30年を迎えます。30周年の節目に、記念講演会、座談会ならびに記念パーティを開催いたしますので、ご出席のほどお願い申し上げます。

JADMAの歩み29年目（平成24年）（

今月のひとコマ新会員紹介
J CAFE
月刊JADMA新聞

19

日時 10月11日（金）
14時30分より
場所 パレスホテル東京4階 山吹の間
会費 1名2,000円 正会員は1社5名まで
賛助会員は1社3名まで

）

髙田 明氏

記念座談会 15：40〜16：40「通販とJADMAの来し方、行く末」（仮）コーディネーター：明治大学大学院教授 上原 征彦氏（第10代JADMA会長）
パネリスト：カタログハウス 代表取締役社長 斎藤 駿氏（第5代JADMA会長）
ファンケル 代表取締役会長 池森 賢二氏（第7代JADMA会長）
QVCジャパン 代表取締役社長 佐々木 迅氏（現JADMA会長）
記念パーティ 17：00〜18：30

JADMAがある日本橋小舟町界隈では、7〜8月にかけて夏の風物詩である盆踊り大会が行われ、事務局スタッフ数名で2カ所に参加してきました。
1回目は事務局のすぐ裏にある堀留町の公園に参加しました。規模は小さいながらも、
みんなが真剣に盆踊りをしていて、負けじと汗をかきかき踊りました。
2回目は浜町の盆踊り大会に参加。なんでも輪が七重にも八重にもなるということで様子を見ていると、あれよあれよという間に輪が膨れ上がります。そして「ダンシングヒーロー」
がかかると参加者たちは大喜び！ 紛れて一緒に楽しく踊りました。

浜町の盆踊り大会

成長著しい通信販売〜2012年度 通信販売市場調査結果より〜

JADMAでは8月27日に2012 年度の通信販売ほうがよいでしょう。

市場の推計を発表させて頂きましたが、それによる

さて、他の小売業態の変化と通信販売を比較してと売 上 高は前 年 度に比 べて 6 . 3 ％増 加して 5 兆見ると、2000 年代において高い成長率を持続した

4,100億円となりました。詳細の調査結果は後日のことが目立っています。特に百貨店の売上高の減少

公開となりますが、今回は売上高のみについて少しは象徴的で、かつて「小売の王様」と言われた百貨

解説させて頂きます。

店と通信販売の売上高は、ここ数年で逆転するもの

表のごとく、2000 年代の日本の小売市場はほとと見られています。反面、コンビニエンスストアの売

んど伸びていません。この要因としては日本全体の上高がここ2年間で約1兆3千億円伸びていることが成熟化が大きく影響しています。簡単に言うと、モノ

目立っています。高齢化社会を迎えて宅配サービス

をどんどん購入していた成長の時代から消費を適の必要性は高くなっており、通信販売の新しいビジ

切に行う意識が強くなったこと、高齢化社会への変ネスモデルも他の小売業態との組み合わせから考え化があるようにも思います。ただ、消費が横ばいなられます。今後は通信販売を手法として考えて、新たことは決して悲観的なことではありません。永遠にな顧客価値を創造することが求められるでしょう。

成長し続けることはなく、ごく自然なことと捉えた

理事・主幹研究員

柿尾正之■ 小売市場に占める業態別シェアの推移
2002年

2012年

売上高（億円）

シェア

売上高（億円）

シェア

小

売

業

1,322,800

100.0%

1,375,850

100.0%

通販業

26,3002.0%

54,100

3.9%

百

貨

店

93,652

7.1%

66,3894.8%

スー パ ーマーケット

126,677

9.6%

129,527

9.4%

69,798

5.3%

94,7726.9%

コンビニエンスストア※通信販売の数値：日本通信販売協会調べ※通信販売以外の数値：「平成24年版商業販売統計年報」を基に作成

JADMAではいろいろなセミナーを行っていますが、かの評価となります。今から10数年前、ネット通販黎明

法律関係等のジャンルは別として、すべての会員社が興期に楽天の三木谷氏をはじめ4名の方にご登壇いただい

味のあるテーマを考えることは非常に難しいことです。

たセミナーは200名近い方でふくれ上がり、ある会員社

JADMA会員の中でも、取扱い商品、母体となっている業の元社長は「このセミナーをきっかけに、ネット通販に種・業態、主たる媒体、主要顧客層によってそれぞれの関取り組み始めたんだよ」と今でも懐かしそうに語られま心事は異なり、全会員社が満足するテーマのセミナーをす。そんな影響力のあるセミナーを企画していきたいも行うことはたやすくはありません。先行き不安の時代にのです。

行うセミナーのテーマは、企画者がしっかりと会員社のニーズを捉えていないと、結果として集客ができません。実際、「 もう少し来ていただいてもおかしくない」と

柿尾正之

思うこともしばしばです。協会の性格上、セミナーで収物流、調査の各委員会と、単品通販部会、研修・益を上げること自体を目的とはしていませんが、やはりセミナー関連を担当。
日本ダイレクトマーケティン

来ていただけた人数が、そのセミナーが成功したかどう

ジャドマニューズ

理事・主幹研究員

グ学会の理事・事務局長も兼任。