第５回
東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会

令和５年３月23日(木)15:00-16:00（オンライン開催）

TOKYO METROPOLITAN GOVERNMENT

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連絡会の趣旨（官民連携で目指すデジタル社会の姿）
身近な人が身近な場所で助け合うデジタル社会を目指し、デジタルデバイドの是正に向けた取組を官民が連携して実施していく
将来像

官民連携

身近な人が、身近な場所で助け合うデジタル社会
行政

現 在連絡会民間

デジタル機器（主にスマホ）に不慣れな方々が取り残されてしまう社会
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議事次第

１．開 会
２．次 第（１）東京都事業説明①令和4年度デジタルデバイド事業 取組実績および令和5年度デジタルデバイド事業 実施予定

②TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始③高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業（２）連絡会会員活動紹介
東京しごと財団

３．閉 会

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議事次第

１．開 会
２．次 第（１）東京都事業説明①令和4年度デジタルデバイド事業 取組実績および令和5年度デジタルデバイド事業 実施予定

②TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始③高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業（２）連絡会会員活動紹介
東京しごと財団

３．閉 会
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令和4年度の取組実績 スマホ体験会・相談会(R5.2月末時点)
 令和4年5月より高齢者向けスマートフォン利用普及啓発事業として、スマホ体験会・相談会を実施
高齢者向けスマートフォン利用普及啓発事業

令和3年度

令和4年度(R5.2.28まで実績)
自治体数

回数

参加者数

体験会

52

約1,700回

約11,000人

相談会

35

約690回

約4,500人

自治体数

回数

参加者数

体験会

43

約500回

約3,500人

相談会

24

約140回

約1,200人※下表の定期相談会を含む

 一部の自治体において、令和4年10月より定期相談会を開始

自治体別 定期相談会開催実績 (R5.2.28まで実績)
自治体
小金井市（1か所）
西東京市（1か所）
大田区（11か所）

回数
16回
14回
65回

参加者数
125人
103人
433人自治体
中野区（1か所）
墨田区（1か所）
練馬区（15か所）
合計

回数
14回
27回
66回
202回

参加者数102人
214人
383人
1360人

令和５年度デジタルデバイド事業① 高齢者向けスマートフォン利用普及啓発事業 【拡充】
 復習しながら基礎～応用が学べる４回コースの体験会を新設するとともに、体験会・相談会ともに規模を拡大
 障害種別に応じて便利なアクセシビリティ機能やアプリの使い方などを紹介する障害者向けのスマホ体験会を新設② 高齢者・障害者等情報格差是正モデル事業 【継続】
 R4年度までに作成したガイドラインの横展開にかかる課題抽出及びガイドラインに基づく区市町村事業実施時の支援③ TOKYOスマホサポーター制度 【拡充】 区市町村事業での活用をはじめ、サポーター活動の裾野拡大にむけた取組を強化④ 高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援 【新規】
 身近な施設で気軽にデジタルについて相談・交流できる環境整備
 高齢者向け施設や公民館等での定期的な相談会の開催や参加者やサポーターとの交流を促進するプログラムなどの実施

6議事次第１．開 会
２．次 第（１）東京都事業説明①令和4年度デジタルデバイド事業 取組実績および令和5年度デジタルデバイド事業 実施予定

②TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始③高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業（２）連絡会会員活動紹介
東京しごと財団

３．閉 会
7TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始
 身近な地域で学生や高齢者等が活動する新たな取組としてTOKYOスマホサポーター制度を創設➢ 昨年７月から、延べ約200名の講師経験者（NPO）や大学生が先行的に活動

 先行実施等で官民連絡会会員から寄せられた意見を制度設計に反映し、１月末から一般募集を開始

テキスト等への反映の例
・「タップ」などの用語の意味が伝わらない➢ 分かりやすい言葉への言い換えや擬音を用いた伝え方 などの事例集を作成
例：タップ＝赤ちゃんのほっぺを触るように「ポンっ」と優しく触る・セキュリティ面での不安感を抱く高齢者が多い➢ 安全に使うための対策（パスワード設定のコツ、相談窓口の案内等）を充実
・アプリの利用料金を気にする傾向➢ アプリの有料/無料の見分け方を記載
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TOKYOスマホサポーター制度 登録・活動状況
登録状況

活動状況

※3/15時点

サポーター登録数推移（累計） 研修を修了したサポーターは、都のスマホ相談会で活動を開始

200

150

＊サポーター活動の様子

100・開催日時：
3月15日 13~16時

50
0
1月

2月

サポーター年代別割合

70代

・場所：西東京市役所田無庁舎ロビー

3月

オンライン講習を修了した182名がサポーター登録

・参加したサポーター数：4名
・相談者数：26名

(37%)

60代

18歳・19歳

20代

(25%)

30代

40代

50代

60代

70代

80代以上

 約６割が60代・70代のシニア層
 年代が若くなるにつれて少なくなる傾向

参加したサポーターの皆様にインタビューをさせていただきました。
インタビューと当日の模様は3月中にスマホサポーターWebサイトに掲載します。
 2月には、制度検証を兼ねた相談会をシルバー人材センターで実施。
（会員活動紹介で東京しごと財団より発表）

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TOKYOスマホサポーター制度 登録までの流れ
１専用のＷｅｂサイトからエントリー

専用Webサイト

https://sumasapo.metro.tokyo.lg.jp/

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オープンバッジ（イメージ）

オンラインによる講習受講（合計３～４時間程度）
スキル定着チェック※スマホの知識のほか、高齢者向けのコミュニケーションのポイントなども学習

発行日2023/01/31
受領者※カリキュラム概要は次ページ

３修了者にオープンバッジ※（登録証）を発行※世界共通の技術標準規格に沿って発行されるデジタル証明。
偽造・改ざんが不可で、修了証明等への活用やSNSでの公開・共有が可能

スマホ操作などにお困りの、より多くの高齢者等を身近な地域で支援するために、東京都では、今年の12月までに1000人のサポーター育成を目指しています。

会員のみなさまにはサポーターにご登録いただくほか、みなさまの関係者や本制度にご興味のある団体等への幅広いご周知など、ご協力をお願いいたします！
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TOKYOスマホサポーター制度 R5年度の制度展開・活動場所予定
 7月頃に活動依頼の登録が可能になるようシステムの改修を実施予定
 研修コンテンツのブラッシュアップを適宜実施するとともに、ロールプレイング研修も検討
令和５年6月頃まで

令和５年7月頃以降

東京都が実施するスマホ相談会

東京都が実施するスマホ相談会

＋

活動場所

依頼者が主催する活動の場①R5年6月頃まで
R4年度に引き続き、都のスマホ相談会で活動いただけます。
※事業者がR4から変更となったため、相談会等でご活動いただくまでの調整フローが変わることがございます。あらかじめご了承ください。

②R5年7月頃以降
スマホサポーターWebサイトより、活動を希望する場に応募することが可能になります。

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議事次第

１．開 会
２．次 第（１）東京都事業説明①令和4年度デジタルデバイド事業 取組実績および令和5年度デジタルデバイド事業 実施予定

②TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始③高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業（２）連絡会会員活動紹介
東京しごと財団

３．閉 会
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高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業 事業概要
事業の背景・目的
 デジタルを活用したコミュニケーションにより、多くの高齢者は生きがいやつながりを実感（令和４年版高齢社会白書では約８割）
 都のスマホ体験会・相談会に参加した高齢者より、高齢者のスマホ活用推進には、①定期的な相談の場、②反復学習ができる機会が必要という声が多く寄せられている。
 デジタル活用支援だけでなく、高齢者の社会参画やQOL向上にも寄与する、身近な施設等でいつでもデジタルについて相談し、交流できる環境整備が必要

R5年度事業概要

高齢者等に身近な区市町村等の施設で相談・交流できる体制を充実

 デジタルをこれから活用しようとする高齢者にとって、より身近かつ気軽に相談できる環境整備を目指します！

① 常設相談会場（予定開始時期：R5年8~9月頃）
高齢者に身近な施設で開催(会場例：高齢者向け福祉・公共施設、公民館、図書館など通いの場)① 常設のスマホ相談会場② スマホの相談を通した交流の場

いつも同じ場所で困った時にいつでも相談できる環境

スマホ相談をきっかけに利用者間交流を創出

 実施内容：委託事業又はスマホサポーター等の派遣によるマンツーマンでのスマホ相談会（相談者：アドバイザー＝１：１）
 設置条件：高齢者に身近な施設であること同一会場かつ週３回以上(期間限定も可)の開催② 交流の場（予定開始時期：R5年8~9月頃）
 実施内容：①委託事業又はスマホサポーター等の派遣によるスマホ相談会（相談者：アドバイザー＝複数：１）

身近な施設で、つづけて楽しくデジタルに触れる場を創出！

②高齢者の交流促進につながるプログラムの実施
 設置条件：高齢者に身近な施設であること同一会場かつ週１回以上(期間限定も可)の開催

13高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業 意見交換

1. スマホの相談を通した交流の場に、どのようなプログラムがあれば高齢者の参加意欲を喚起し、QOL向上につなげることができるか、ご意見をいただきたい。
（例：スマホでSNSや脳トレアプリの使い方を学びながらの交流、折り紙の折り方をYouTubeで見ながら折り紙教室 など）

2. スマホの相談を通した交流の場は、高齢者に身近な施設を想定しているが、ほかにどのような場所での開催が望ましいかご意見をいただきた
い。

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議事次第

１．開 会
２．次 第（１）東京都事業説明①令和4年度デジタルデバイド事業 取組実績および令和5年度デジタルデバイド事業 実施予定

②TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始③高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業（２）連絡会会員活動紹介
東京しごと財団

３．閉 会
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（２）連絡会会員活動紹介

東京しごと財団
東京しごと財団とシルバー人材センターのスマホ活用支援に関する活動

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議事次第

１．開 会
２．次 第
（１）東京都事業説明①令和4年度デジタルデバイド事業 取組実績および令和5年度デジタルデバイド事業 実施予定

②TOKYOスマホサポーター制度 一般募集開始③高齢者のQOL向上のためのデジタル活用支援事業（２）連絡会会員活動紹介
東京しごと財団

３．閉 会
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（参考）今後のスケジュール• 令和５年度連絡会は以下のとおり開催予定※具体的な日程や議題は、開催の１か月前を目途に決定していく• 連絡会以外に、適宜、アンケートやヒアリング等により、意見交換を実施○第６回東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会（令和５年６月頃）
・令和５年度東京都事業説明
・令和６年度事業の検討に向けた意見交換
・会員活動紹介○第７回東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会（令和５年９月頃）
・令和５年度東京都デジタルデバイド事業取組実績経過報告・デジタルの日に関するご案内・協力依頼
・会員活動紹介○第８回東京デジタルフォローアップ官民連携連絡会（令和６年２月頃）
・令和５年度東京都事業 進捗報告
・令和６年度東京都予算 事業説明 等
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