返信文例《サンプル》
作成のポイント

反響メール〈お問合せ内容〉が「物件の詳細を知りたい」の場合効果的な返信メールとは？

加盟店の皆様から、「写真も最大数公開しているし、物件の詳細もすべて公開している。それでも、エンドユーザーからは“物件の詳細を知りたい”というメールが届く。これ以上何を伝えたら…」というご意見が寄せられることがあります。
メールが届くということは、物件に魅力を感じているということでしょう。でも、「魅力と一緒に不安も感じている」「『物件はいいんだけど、でも…』とその先がイメージできない」「何かもっと決め手になるような情報があったら教えてほしい」、そのメールにはそんな気持ちも込められているのではないでしょうか。
漠然とした不安を汲み取り、取り除くことができるのは、街のプロである不動産会社の皆様であればこそ！大勢に向けて発信される情報では伝えられない街の様子やちょっと気になるポイントなど、より具体的な内容を盛り込んだメールを返信してみてはいかがでしょうか。不安を感じているエンドユーザーの背中をそっと押してあげるような、そんなメールを今回は考えてみます。

○○○○様【 貴社名 】【 最寄駅名 】【 建物名 】お問合せの件※【】内は貴社の情報に差し替えてください。

○○ 様
この度はお問合せをいただきましてありがとうございます。
【 貴社名 】の【 担当者名（ふりがな） 】と申します。
早速ですが、お問合せをいただいたお部屋の詳細をご案内いたします。

ポイント①：より具体的な内容を！

お問合わせ内容----------------■ 物件の詳細を知りたい----------------お問合せ物件----------------■ △△マンション△ △△号室
■ 面積△△. △△ m2■ 物件種別: 賃貸 マンション■ 所在地: （物件住所）■ 間取:■ 賃料: △△ . △万円-----------------

物件にすでに十分魅力を感じているエンドユー
ザーの気持ちを後押しし、新生活を始めるにあたりイメージをふくらませやすい内容を3～5例ほど記載するのが適切でしょう。
街のプロである皆様だからこそ知り得る買い物や飲食店事情、周辺環境など、その街ならではの魅力や雰囲気をアピールしてみては？とはいえ、現地を見てイメージと違う!?とがっかりされてしまうことのないよう、おおげさな表現は控えめに。

★【 △△マンション△△△号室】の“おすすめ”ポイント！★
・南向きの大きな窓があるので、日当たり良好です・なだらかな坂上にあるので、見晴らしや風の通りがとてもいいです・入口がオートロックなので女性にも安心です
・無料の駐輪場が1台分ついています
・駅から物件までの道が商店街になるので、買い物にも便利で夜道も明るく安全です・大通りから離れている閑静な住宅街です
・コンビニが隣のマンション1階に入っているので、便利です・スーパー（ □□ ）まで、徒歩□□分（ □□ｍ）です・□□小学校・ □□中学校の学区で、お子さんがいらっしゃるファミリーに人気のエリアにあります
・芝生のある大きな公園が目の前にあるので、休日はピクニックされる方も多く見受②
けられます
・（遊具がある）（ドッグランのある）（動物とふれあえる）公園が近くにあります・車で□□分のところに、話題の大型ショッピングモール（ □□ ）があります①（以上は記載例です）

ポイント②：魅力をアピール
例えば公園について、魅力はより具体的に伝えたいですね

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返信文例
《サンプル》

反響メール〈お問合せ内容〉が「物件の詳細を知りたい」の場合★ちょっと気になる!?ポイントもお伝えいたします★
★ちょっと気になるかも!?というポイントもお伝えいたします。★
・車が通行できない踏切まで□m。窓を開けていると、電車や警報の音が聞こえま・車が通行できない踏切まで○m。窓を開けていると、電車や警報の音が聞こえます
す（振動はありません）。
（振動はありません）。
・幹線道路に近く、近隣の道路を抜け道として使う車もありますが、歩道は確保さ・幹線道路に近く、近隣の道路を抜け道として使う車もありますが、歩道は確保されてれています。
います。
・物件前の道は、近隣の学校に通う生徒の通学路となっており、時間帯によっては・物件前の道は、近隣の学校に通う生徒の通学路となっており、時間帯によっては自自転車もよく行き来します。
転車もよく行き来します。
不利に思える条件でもあらかじめ開示しておき、エンドユーザーに心の準備をしておいていただくことで、「確かにメールに書いてあった通りだが、気になるほどではない」★いくら用意したらいい？気になるお金のことも、参考にしてください★という印象になるかもしれません。エンドユーザーによっては、「こうだとわかっていたら対象外だったのに、なぜ最初に教えてくれなかったの？」という内容かもしれず、そ・物件にかかるおおまかな初期費用：約▲円
れが結果として貴社への不信感につながることも考えられます。事前情報として、何（内訳）をどこまで伝えるかの見極めが必要です。
礼金△か月／敷金△か月／手数料△か月／前家賃△か月分／その他（損害保 ④
険料・鍵交換代）★いくら用意したらいい？気になるお金のことも、参考にしてください。★
・引越し費用：X円
・物件にかかるおおまかな初期費用：約●円
・家電製品の購入：Y円
等（内訳）（XとYの金額は、条件によって様々です）＝合計 約▲円＋X円＋Y円
礼金●か月／敷金●か月／手数料●か月／前家賃●か月分／その他（損害保険料・鍵交換代）
一人暮らしが初めて！と言う人も引越しは○回目！という強者も、気になるのはやは★引越しにあたっては、こんなことにも気を付ける必要があります★
り初期費用ではないでしょうか。おおまかな金額を提示されることで、新生活のイメージがより具体的になります。
・各種公共料金・引越し費用：X円 ・家電製品の購入：Y円 等
・免許証やカードなどの住所変更（XとYの金額は、条件によって様々です。）
・電話・通信の環境設定 等↓こんなページもあります。参考にしてください。
★引越しにあたっては、こんなことにも気を付ける必要があります。
http://www.athome.co.jp/oyakudachi/mrh/
・各種公共料金⑤
特に初めて引越しをされる方にとっては、引越しに関わる諸々の手続きに関してわからないことばかりで不安に感じているものです。解消につながるHPを当社でご用意しいかがでしょうか。ています。ご活用ください。
当物件に目をとめられた○○様が・免許証やカードなどの住所変更 ・電話・通信の環境設定 等
次にどんなことを考えたらよいのか、具体的なイメージを持っていただけたのなら※こんなページもあります。参考にしてください。
幸いです。
http://www.athome.co.jp/oyakudachi/mrh/とはいえ、まだまだわからないこともたくさんおありかと存じます。
いかがでしょうか。
ぜひ一度当店までお越しになってみませんか。
当物件に目をとめられた○○様が物件をご覧になることで、さらに“新生活”が身近に感じられるのではないでしょう
次にどんなことを考えたらよいのか、具体的なイメージを持っていただけたのなら幸か。
いです。とはいえ、まだまだわからないこともたくさんおありかと存じます。
○○様 のご来店を心よりお待ち申し上げております。
ぜひ一度当店までお越しになってみませんか。
物件をご覧になることで、さらに“新生活”が身近に感じられるのではないでしょうか。
☆★☆････････････････････････････････････○○ 様 のご来店を心よりお待ち申し上げております。
株式会社△△不動産☆★☆････････････････････････････････････
担当：□□（ふりがな）
株式会社△△不動産〒000-0000東京都中野区○○町1-2-3
担当：□□（ふりがな）
TEL：03（0000）0000〒000-0000東京都中野区○○町1-2-3
MAIL：○○○○@athome.co.jp
TEL：03（0000）0000
営業時間：9：00～17：.00（定休日：土・日・祝日）
MAIL：○○○○@athome.co.jp････････････････････････････････････★☆★
営業時間：9：00～17：.00（定休日：土・日・祝日）････････････････････････････････････★☆★

効果的な返信メールとは？

③

ポイント③：不利な条件を見極める
不利に思える条件でもあらかじめ開示しておき、エンドユーザーに心の準備をしておいていただくことで、「確かにメールに書いてあった通りだが、気になるほどではない」という印象になるかもしれま
せん。エンドユーザーによっては、「こうだとわかっていたら対象外だったのに、なぜ最初に教えてくれなかったの？」という内容かもしれず、それが結果として貴社への不信感につながることも考えられます。事前情報として、何をどこまで伝えるかの見極めが必要です。

ポイント④：新生活にかかる費用は？
一人暮らしが初めて！と言う人も、引越しは○回目！という強者も、気になるのはやはり初期費用ではないでしょうか。おおまかな金額を提示されることで、新生活のイメージがより具体的になります。

ポイント⑤：不安を取り除く気遣いを特に初めて引越しをされる方にとっては、引越しに関わる諸々の手続きに関してわからないことばかりで不安に感じているものです。解消につながるHPを当社でご用意しています。ご活用ください。

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