「ＮＳ-４Ｕ」ソリューション
ご紹介資料「通話録音から始めてもっと便利に、低コストに」～おかげさまで創業80年～

株式会社 長塚電話工業所© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

はじめに謹啓
貴社におかれましては益々ご隆盛の段、お慶び申し上げます。この度は弊社「NS-4U」ソリューションのご提案の機会を頂戴し、厚く御礼申し上げます。
本書では、弊社が開発した通話録音アダプター「NS-4U」から広がる、音声を利活用（録音・再生・統合管理・視覚化・モニタリング・チャット・緊急連絡など）するソリューションの特長とメリットに関してご説明をさせて頂きます。
これまで通話録音システムはコールセンターシステム等、高額で限られた市場で活用するシーンが大半でした。

しかし「NS-4U」は通話録音システムの課題であった「コストを下げ」、ソリューション化することで更に「利便性と利用シーンを広げる」ことができます。同時にお客さま応対の好感度向上、作業効率の改善を図ることもできます。
「通話録音から初めてもっと便利に、低コストに」

今回ご紹介する「NS-4U」ソリューションを何卒ご検討頂き、是非ともご高配頂けますよう何卒よろしくお願い申し上げます。
謹白2018年吉日株式会社 長塚電話工業所© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

目次
１.ポジション
２.活用シーン
３.接続図

４.通話録音ソフトウェア
５.統合管理サーバ

６.ＩＰモニタリングシステム（オプション）
７.便利な使い方
８.活用の応用例
９.機能比較、及び事例© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

１．ポジション© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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1.1 ＮＳ-４Ｕのポジション・ターゲット
１台構成から中規模構成（５０台）まで対応可能
既設電話機に接続して通話録音（レガシー・ＩＰ電話対応）
キャリア
システム品
（個別仕様）

集中型
通話録音装置大規模（IPを中心とした集中型）NS-4Uの適用範囲(50～)
中規模（ネットワーク型）(10～50)←■スケール

高機
能機
能シン
プル→

小規模（一般的に卓上型）(1～10)■適用シーンオフィス（電話インフラ）←事務所●これまでの端末型通録装置構成●ＳＤカードにファイル保存
サーバ収集の場合、ＳＤカードからコピー（紛失リスク）

通話録音装置

コールセンター→●ＮＳー４Ｕの基本構成●各端末をネットワークで構成
 通録ファイルはＰＣ・サーバに保存 共有フォルダーでサーバに保存 共有フォルダー
統合管理サーバ ＬＡＮ工事不要●各端末をネットワークで構成
ＬＡＮ工事が必要

通話録音装置用途

ネットワーク

NS-4U

ネットワーク© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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1.2 ＮＳ-４Ｕのシステム構成図
通話録音
スタンドアロンシステム●基本機能版●拡張機能版

NS-4Uアダプター●インストールソフト付き（通話録音・再生可能）＋●通話録音ソフトウェア●オプション機能
Busylight（視覚化）

IPモニタリング（オペレータ支援）

ソフトフォンの通話録音

NS-4U通話録音セット●ＮＳ-４Ｕアダプター●通話録音ソフトウェア

統合管理サーバ●ＮＳ-４Ｕアダプター●通話録音ソフトウェア●統合管理サーバソフトウェア© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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1.3 ＮＳ-４Ｕの拡張性
 保存先設定画面で音声ファイルの格納場所を下記ネットワーク上で参照できる共有フォルダーに設定し、一元管理することができます。
①ＰＣサーバを使用：部門サーバ等の共通フォルダーに保存②ＮＡＳを使用：ＮＡＳ装置をネットワークに配置して保存③統合管理サーバ：統合管理サーバに保存（セキュリティの確保）
・2万円前後のＮＡＳ装置（容量： ２Ｔバイト）で約３．４万時間分の音声ファイルの格納が可能→ＣＯＤＥＣ： ＣＣＩＴＴ μ－Ｌａｗ、８ｋＨｚ、ｓｔｅｒｅｏ、８-ｂｉｔの場合
・1分間の通話録音ファイルの容量： ①ＰＣＭ：１．９２Ｍバイト/②μ－Ｌａｗ：０．９６Ｍバイト◆システム拡張イメージ<ネットワーク構成システム>●保存先設定画面

通話録音ファイル

PCサーバ共有フォルダーNS-4U

NAS

スタンドアロンから統合管理へ

NS-4U

PBX

PBX

FTP

①デフォルトは接続したＰＣのフォルダー②共有フォルダーの指定が可能（ＰＣサーバ、ＮＡＳ）③FTP（統合サーバ）

統合管理サーバ

LAN接続◆音声ファイル名「00001-20161004100652_20161004100652_1_3_2_STEREO_製品問合せ.wav」
①
②
③④⑤⑥
⑦
⑧
①シリアル番号 ②録音開始日時 ③録音開始日時 ④シリアル番号 ⑤内線番号 ⑥拠点番号 ⑦STEREO固定 ⑨付加情報© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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２．活用シーン© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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2.1 活用シーン①：通話録音
受電の多い事務所（部署）
注文内容の聞き漏らし防止、お客さまのクレームなどを正確に上司にエスカレーションすることができます。

通話録音が配置されていないサテライトコールセンターでカバーできない支店、サテライトオフィスに導入
してお客さまの声を社内で共有することができます。
支社の抱える顧客の生の声を共有

電話で会話

お客さま

通話録音

規制により設置が必要な部署
金融業界では、金融商品取引法で、金融商品を販売するうえで顧客の利益を損なわないための説明が義務づけられています。
通話のすべてを録音し、金融商品説明に関するトラブルを防ぐために、金融商品の説明義務を果たしていることを確認するために利用されています。

通話記録のレポートを出力
通話録音の履歴をエクセルファイルに出力します。

NS-4U【代表的な利用例】
・業界：銀行・証券・保険会社
・金融商品の説明
・投機的商品の勧誘・承認を伴う契約内容の説明© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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2.2 活用シーン②：拡張機能①
オペレータの状態を視覚化

お客さまとオペレータの会話をモニター

オペレータの状態をLEDで知らせることができます。オペレータの稼働状況が一目瞭然になります。

管理者（スーパバイザー）はお客さまとオペレータの会話を必要に応じてモニタリングすることができます。
会話内容のモニタリング

管理者

お客さまと対応中
再生中

待機中

お客さまと対応中

スーパバイザーがチャットで応対支援
オペレータの状態から管理者（スーパーバイザー）がチャットで支援することができます。
管理者

オペレーター

オペレータの状態一覧と緊急通報
管理者（スーパバイザー）はオペレータの状況が一覧で確認できます。またオペレータは管理者に緊急通報で支援の要請ができます。
●オペレータの状況確認

お客さまとの対応で困りごと

お客さま

お客さま

緊急通報
オペレーター●オペレータから緊急支援要請⇒モニターとチャットで支援© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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2.3 活用シーン③：拡張機能②
ソフトフォンの通話録音

音声・テキスト化エンジンの入力装置としてソフトフォンでの会話を録音することができます。

モノラルの通話録音システムは音声テキスト化エンジンでテキスト化ができません。ＮＳ-４Ｕはステレオ録音ですので、音声テキスト化エンジンの録音アダプターとして利用できます。
音声テキスト化エンジン

NS-4U
NS-4U
ND-76S

テキスト

ローカルＰＣ、またはネットワーク上のストレージセキュリティを確保した音声の統合管理
通話録音ファイルにアクセスセキュリティをかけることができます。
統合管理サーバ

Ｗｅｂ画面で音声の再生
Ｗｅｂ画面から、権限付ユーザが通話録音ファイルの再生をすることができます。
統合管理サーバ

NS-4U

アクセス制限管理者クライアントＰＣ© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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３．接続図© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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3.1 ＮＳ-４Ｕの基本構成①：電話と接続
ＮＳ-４Ｕ通話録音アダプター
構成：アダプター、ケーブル2本（USB、ハンドセット用）、通話録音ソフトウェア

全体接続イメージ図●Busylight（オプション）

これまでお使いの電話機●通話録音ファイル

PBX※通話録音ファイルは指定されたフォルダーに保存されます。

PBXへ接続（そのまま）（アナログ/デジタル/IP）

対応PBXベンダー①ＰＣと接続(USB接続)②電話機と接続

NS-4U③電話機のハンドセット、またはヘッドセットを接続

・HITACHI・NAKAYO・NEC・NTT・OKI・Panasonic
・SAXA
・AVAYA・CISCO 等（国内ベンダーはアルファベット順）© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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3.2 ＮＳ-４Ｕの基本構成②：ソフトフォン・スマホでソフトフォン／スマートフォン・ＷｅｂＲＴＣの通話録音もできます・Skype/Cisco IP Communicator/LINE/Messenger/WebRTCアプリ等利用時の通話録音
ソフトフォンで利用

スマートフォン・iPnoneで利用接続イメージ図
通話録音ファイル

通話録音ファイル

ソフトフォン

通話音声

通話音声③音声(ヘッドセット接続)③音声(ヘッドセット接続)
録音音声

録音音声

②ＰＣと接続(USB接続)④ＰＣと接続(USB接続)

NS-4U

NS-4U
通話音声

①ＰＣと接続(USB接続)

ND-76S（オプション）

通話音声ー②音声(アナログ接続)①スパートデバイスと接続※3.5Φ4極© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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４．通話録音ソフトウェア© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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4.1 通話録音ソフトウェアの特徴
主な特徴
1.検索画面の強化
1）通話録音ファイルの一覧を表示し、検索して再生することができます。
2）通話録音ファイルの表示順序をワンタッチで「昇順」にソートできます。
3）音声の1.5倍速再生が可能です。
4）音声を再生するデバイスの選択が可能です（ハンドセット・ＰＣ音声デバイス）
5）再生はスラーダーを使用して先送り、後戻しが可能です。

2.「統合管理サーバ」への接続機能を実装
1）共有フォルダーで指定します（サーバ側に必要な「Samba」はします同梱されています）。
2）FTP（パッシブモード）で統合サーバへファイル転送します。

3.使い勝手を大幅に向上
1）設定画面をタスクトレイから起動します（タスクバーにすることも可能です）。
2）録音時アイコンが録音を示す表示に変わります。
3）インストールするとスタートアップに登録されます。
4）録音ファイルを登録せずに「破棄」することができます。
5）通話録音の録音モードが「自動録音-自動停止」の場合、事前に設定した付加情報をファイル名に付加できます。
6）通話録音ソフトウェア起動時にディスク容量のアラート表示ができます。
7）通話録音時に一時停止ができます。
8）ファイル名に内線番号の他に拠点番号を追加しました。

4.通話録音ファイルの再送モード機能を追加
1）NS-4Uは録音ファイルをＰＣに一時保存し、何かの要因で指定保存場所に保存できなかった場合は再送できます。
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4.2 通話録音ソフトウェア：画面一覧
画面フロー<録音ファイル再生画面><メイン画面>

手動停止モード時に「付加情報」をファイル名に付加します。
「動作モード」を表示します<「設定」画面：タスクバーの場合><「設定」画面：録音デバイス設定><「設定」画面：録音ファイル保存情報設定>© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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4.3 通話録音ソフトウェア：再生画面①[検索実行]ボタン：検索項目に入力した条件で保存された通話録音ファイルを検索します。
②下記項目毎に昇順で表示されます[拠点番号][内線番号][シリアルNO.][録音日時][ファイル名]の各タブをクリックしてください。
（元の表示に戻す場合はソートしたタブを再度クリックするか、[検索クリア]ボタンをクリックしてください。）③検索したいキーワードを入力します（AND条件です）。

再生したいファイルをダブルクリックします。

⑧通話録音ファイルを再生するデバイスを切替えます。
⑨NS-4Uで録音した通話録音ファイルの再生音量を調整します。

⑦通話録音ファイルを1.5倍速で再生します。
⑥通話録音ファイルが格納されているフォルダーを指定します。
⑤選択した通話録音ファイルが表示されます。
④[Play]ボタン●選択した通話録音ファイルを再生します。

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4.4 通話録音ソフトウェア：設定画面
録音デバイス設定●「拠点番号」「内線番号」の設定が可能です● 「視聴録音」で適正録音レベルの調整が可能です●「録音フォーマット」は以下から選択できます。
①CCITT μ-Law,8kHz,stereo,8-bit（デフォルト値）②8kHz,stereo,16-bit●「録音モード」は以下から選択できます①自動録音開始ー自動録音停止②自動録音開始ー手動録音停止③手動録音開始ー手動録音停止●「最小録音時間」：設定値（秒）以下の場合、録音ファイルは破棄します●「録音停止時間」：無音を検知して録音を停止する値（秒）です（「自動停止」モードの時に有効）

録音ファイル保存設定●「保存先設定」を以下から選択できます①NS-4Uを接続しているPCのフォルダー（デフォルト）②「ローカルPCフォルダー」にネットワーク上の共有フォルダー③FTPを使用して統合管理サーバに接続●「録音ファイル破棄」を”許可”時は録音ファイルの破棄ができます（録音モードが手動停止モードの時に有効です）●「ディスク容量アラーム」：
本ソフト起動時にディスク容量のアラームを表示します●「テンポラリィファイル再転送」：
NS-4Uは通話録音ファイルを一時保存しますが何かの要因で指定保存場所に保存できなかった場合に再送できます●「付加情報」（自動モード停止時）：
事前に設定した付加情報をファイル名に付加します© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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4.5 音声通話簡易レポートの出力通話録音ファイルから通話記録レポートを出力します①[通話録音ファイル名を取得します]ボタンをクリックすると音声ファイルが格納されているフォルダーを開きます。
出力したいファイル名を選択して[開く]ボタンを押下します。

②[音声ファイルの展開]ボタンをクリックすると音声ファイルを展開します。下図左点線枠に分解します。
出力したいファイル名を選択して[開く]ボタンを押下します。
③[担当者名の追加]ボタンをクリックする下図左点線枠に「担当者名」を追加します。
※「担当者名」はシートの[担当者名]タグに予め設定します© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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５．統合管理サーバ© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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5.1 統合管理サーバの特徴（オプション）
主な特徴
1.ＮＳ-４Ｕのスタンドアロンから、スムーズに移行することができます
1）最初はNS-4Uで小規模で通話録音を初めて、50端末の通話録音システムに発展させることが可能です2）これまで蓄積したローカルＰＣ、共有ドライブにある通話録音をインポートするだけで移行できます

2.通話録音ファイルに対するアクセス権限の強化
1）通話録音ファイルにアクセスできる権限をグループ単位に与えることができます。
2）ローカルＰＣに通話録音ファイルが残りません。

3.通話録音ファイルはＷｅｂのブラウザで再生をします
1）検索画面で目的の通話録音ファイルを簡単に探すことができます
2）通話録音の音声波形データを表示しますので無音状態の再生をスキップすることができます
3）通話録音ファイルの再生速度を０．５～２倍の範囲で調整ができます
4)再生時、スライダーを使用して聞きたい箇所へジャンプ、または繰り返し再生が簡単にできます
5)通話の内容を、「送話者」と「受話者」で分けて聞くことができます
6)CSR、CSなどの部門の方がブラウザで通話録音を再生し、顧客最前線の応答状態を把握することができます

4.その他
1）日ごとの通話数の変化をダッシュボードで参照できます。
2）ディスク容量のアラームを知らせることができまsu© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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5.2 統合管理サーバまでのステップ
小さく初めて50端末まで、面倒な移行作業は不要です【移行前】●スタンドアロンで利用●共有フォルダーで利用（ネットワーク接続）

NS-4U

NS-4U

●共有フォルダー
●NAS

【移行後】
「通話録音ソフトウェア」の転送機能を使用して”通話録音ファイル”のインポート
NS-4U
統合管理サーバ© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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5.3統合管理サーバ操作画面①
ダッシュボード・週間（日別）、月間で電話量が参照できます
・利用者に情報（メンテナンス・アラーム・お知らせ）を周知させることができます

・録音数を表示します
・日別の電話量を表示します

・月別の電話量を表示します

・利用者への周知事項（お知らせ）を配信することができます© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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5.4 統合管理サーバ操作画面②
音声ファイル再生画面
・ Ｗｅｂで通話録音の再生ができます
・通話録音に関係する記事・添付資料を追加することができます

・音声記録の一覧を表示します（検索時は条件に合致した一覧を表示）
・音声通話時間も表示します
・音声データをグラフ表示します（通話経過時間のメジャーを表示します）
・再生速度を調整できます（0.5～2倍速まで調整可能です）
・再生する内容を選択できます①通話内容/②送話者のみ/受話者のみ・音声再生を操作します（早送り・巻戻し・スキップ等）
・関連するファイルを添付できます（ドラッグ操作で行います）© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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5.5 統合管理サーバ操作画面③
音声ファイル画面
・下記条件での検索が可能ですNo
１２３４５６７８９１０１１

検索項目
番号
キーワード
シリアルＮＯ
内線番号
内線番号名
拠点番号
グループ
記録日時(開始)
記録日時(終了)
音声時間
音声記録の備考

検索項目の説明
音声記録のシリアルＮＯ．、内線番号、拠点番号から検索します
ユーザー設定に登録されているデータから、検索します
音声記録のシリアルＮＯ．から検索します
音声記録の内線番号から検索します
音声記録の内線番号名から検索します
音声記録の拠点番号から検索します
検索条件のグループに所属するユーザーの音声記録を検索します
音声記録の開始日時から検索します
音声記録の終了日時から検索します
音声記録の音声時間から検索します。指定時間以上また指定時間未満の検索が出来ます。
音声記録の備考から検索します●通話記録検索では、2つの検索方法を指定できます。
・広範囲検索：1つの項目のみ入力して検索・絞込み検索：複数の項目を入力して検索© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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5.6 統合管理サーバ操作画面④
アクセス権限設定画面
・下記条件で権限の設定ができます
No

権限名

１

一般ユーザ

２

グループ管理者

３

システム管理者

権限の説明
・ログイン
・ダッシュボードの表示
・音声記録の表示
・自身のユーザー設定の表示
・自分のユーザー設定のみ閲覧可能
・ログイン
・ダッシュボードの表示
・音声記録の表示
・自分が所属するグループに所属するユーザ、配下のグループに所属するユーザーの音声記録のを操作
・ユーザー設定の表示
・自分が所属するグループに所属するユーザ、配下のグループに所属するユーザのユーザ設定を閲覧可能
・パスワードのリセット機能を利用可能
・グループ設定の表示
・ログイン
・ダッシュボードの表示
・お知らせの編集
・音声記録の表示
・全ユーザーの音声記録を操作可能
・ユーザー設定の編集
・全ユーザー設定を操作可能
・パスワードのリセット機能を利用可能
・ユーザーインポート・グループ設定の編集
・全グループを操作可能
・システム設定の編集© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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６．ＩＰモニタリングシステム（オプション）© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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6.1 ＩＰモニタリングシステムの特徴
 お客さまとの通話を「モニタリング」「状態表示（一覧表形式）」
 オペレータへ支援・指示ができる「チャット」
 オペレータから管理者へサポートの依頼ができる「緊急通報」
 電話応対者の状態をＬＥＤ装置で「視覚化」
SV＋管理者

緊急通報

オペレータ

通話状態の視覚化●SV機能・管理機能を１台で構成

・LEDによる状態表示
・音声アラームも可能

モニター
SV管理者

Busylight●お客さま

通話録音（拡張機能）

チャット●チャットは「１対１」になります

オペレータの状態表示© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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6.2 ＩＰモニタリングシステム利用シーン
電話応対者の状態表示＆モニター
コンソール画面から電話応対者の通話状態を一覧で監視できます。電話応答をしている通話をモニターすることができます。

コンソール画面

お客さま

電話応対者へのチャットでの指示
ウィスパリング（ささやき機能）は慣れない電話応対者に負荷を与え、お客さまへの返答が混乱するケースがあります。
チャットでの対応指示は電話応対者の負荷を軽減します。

お客さま・コンソールで監視・応対者をクリックでモニター

電話応対者の緊急ヘルプ要請
電話応対者がお客さま対応に困っている時に管理者にヘルプ要請をすることができます。
ＳＶ・管理者PCに緊急通報表示

通話録音（ＮＳ-４Ｕ基本機能）
模範応答の通話内容を元にサービスの品質向上が図れます。録音ファイルはネットワーク上にあるサーバの共有フォルダー、ＮＡＳ、統合サーバ等で一括管理できます。

お客さま© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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6.3 チャット画面
 チャット機能で電話応答サポートができます。
 チャットは「1対1」で行います。
テキストチャット
リアルタイムで管理者とテキストメッセージでやりとりできます。

ワンタッチメッセージ
日常よく使うメッセージを事前登録して、ワンタッチでメッセージを送信できます。

メッセージ履歴管理者と応答者とのテキストチャットの履歴を表示します。

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７．便利な使い方© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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7.1 ＮＳ-４Ｕご利用時の推奨構成
切替スイッチを使用する

Ｓ21を使用する
PBXへ接続（アナログ/IP）

PBXへ接続（アナログ/IP）①ＰＣと接続(USB接続)①ＰＣと接続(USB接続)

NS-4U

NS-4U

②切替スイッチのモジュラープラグを電話機の受話器モジュラー差込口に差します。

②Ｓ21のモジュラープラグを電話機の受話器モジュラー差込口に差します。

④ヘッドセットのモジュラープラグを切替スイッチの「ヘッドセット」マークの付いたモジュラー差込口に差します。

③受話器（ハンドセット）のモジュラーを切替スイッチの「受話器」マークの付いたモジュラー差込口に差します。

型名：SW-TEL/HS(4W)④ヘッドセットのモジュラープラグをＳ21の「ヘッドセット」マークの付いたモジュラー差込口に差します。

③受話器（ハンドセット）のモジュラーをＳ21の「受話器」マークの付いたモジュラー差込口に差します。

型名：EN-H(6色)-S21●ハンドセットとヘッドセットをスイッチで切り替えてご使用になれます。
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7.2 Ｂｕｓｙｌｉｇｈｔで通話状態を見える化
 小型のＬＥＤランプ「Ｂｕｓｙｌｉｇｈｔ」により通話状態を表示します 通話待受け／通話録音／検索再生状態をカラーで表示します 「ＮＳ-４Ｕ通話録音セット」のオプションです

Busylight
通話状態の見える化・LEDによる状態表示

No

オペレータの状態

LEDの状態1

通話待受け（待機中）

緑で点灯

2

通話録音中

緑で点滅

3

通話録音の検索・再生中

黄で点滅

4

NS-4Uの切断

赤で点滅

点灯状態

設置例：本体が小さいため設置場所を選びません
NS-4U･サイズ：10.5(H)×1.6(W)cm･USB接続（電源不要）© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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８．活用の応用例© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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8.1 応用例
ＮＳ-４Ｕは音声認識システムの入力アダプターとして利用できます。
 音声認識システム入力アダプターとして利用可能（送話・受話でステレオ録音）
 保存した音声ファイルを音声認識ソフトでテキスト化

 システム構成
NS-4U

音声ファイル

音声認識ソフト

音声（非定型データ）

ＤＢ化

テキスト化

ビックデータ解析
・ＢＩ・ＤＷＨ 等

リアルタイムテキスト化
デキスト（定型データ）

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９．機能比較、及び事例© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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9.1 機能比較
No機能

インストールソフト

１
２

録音
録音の一時停止

３

動作モード

４

録音フォーマット

５６
７

通話録音ファイル破棄
再生
再生デバイス切替え

８

再生付加機能ー

９

設定：拠点番号

１０

サーバ転送

ー
①フォルダー指定（共有フォルダーへの保存も可能）

通話録音ソフトウェア○○ー○（手動停止モードの時に有効）①自動録音開始ー自動録音停止 ①自動録音開始ー自動録音停止②自動録音開始ー手動録音停止 ②自動録音開始ー手動録音停止③手動録音開始ー手動録音停止 ③手動録音開始ー手動録音停止①μ-Law,8kHz,stereo,8-bit（デフォルト）①8kHz,stereo,16-bit②8kHz,stereo,16-bit－○（手動停止モードの時に有効）○○△ Windowsの操作が必要○・早送り・再生スライダー
・1.5倍速再生○①フォルダー指定（ネットワーク共有フォルダー指定も可能）②ＦＴＰ①通話録音ファイル一覧表示②表示項目ワンタッチソート③拠点番号検索④日時指定検索⑤内線番号検索⑥付加情報検索１１表示・検索機能

－

１２
１３
１４
１５

ディスク容量アラーム
スタートアップ登録
タスクバー登録
操作性 タスクトレイ登録

－
○
○
○

○
○
○
○

１６

アイコンの録音表示－○

統合管理サーバ

クライアントの録音機能は左記
通話録音ソフトウェアで操作

通話録音の再生はWebブラウザを使用
PCのオーディオ設定
・早送り・再生スライダー・2倍速再生まで可変・オーディオ波形表示○

通話録音ソフトウェアより通話録音ファイルを受信、保存①通話録音ファイル一覧表示②表示項目ワンタッチソート③拠点番号検索④日時指定検索⑤内線番号検索⑥付加情報検索⑦音声ファイルの参照範囲権限○

クライアントの左記機能は通話録音ソフトウェアで操作© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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9.2 機能比較>>前頁の続き
No

機能

インストールソフト

通話録音ソフトウェア－－ーーーー○○○○○：アクセス権限無しーー○○
全端末で音声ファイルの参照が可能
ー
ー

１７
１８
１９
２０
２１
２２

Busylight連携
IPモニタリングシステム連携
簡易レポート出力
録音ファイルの集中管理
録音ファイルの圧縮
録音ファイルアクセス権限

２３

録音ファイルのローカル保存

２４

録音ファイルのリモート保存

２５
２６

Web再生
Web再生の利用者制限○
全端末で音声ファイルの参照が可能
ーー

２７

日ごとの呼量の表示

ー

ー

２８

月ごとの呼量の表示

ー

ー

２９

利用者全員へのお知らせ

ー

ー

３０

音声分離再生

ー

ー

３１
３２

通話ファイルの通話時間表示
通話記録の編集機能ーー

ーー

統合管理サーバ
クライアントの左記機能は通話録音ソフトウェアで操作○：アクセス権限有り○○ー
音声ファイルをアクセス権限付でサーバで管理○
音声ファイルをアクセス権限付で管理○○○
ダッシュボードで表示○
ダッシュボードで表示○○①通話内容そのままの再生②送話者のみの再生③受話者のみの再生○○© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.

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9.3 導入＆提案事例
No業種

用途台数

１

・電話の応対品質向上
設備工事会社・音声認識の計画有り（サポートセンター）・ヘッドセットと合わせて活用

２

通信販売会社（受注､問合せ）・受注、問合せ内容の確認
・電話応対状況見える化､ヘッドセット利用
・通話数、時間簡易統計

5式

３

電話受付受託業（アウトソーサー）

・電話応対者の相互モニタリング
・応対内容の共有及びログとして保存

7式

４

大手ITメーカー
サポートセンター・部門での応対内容の録音、共有化

５

コールセンター（アウトソーサー）・ソフトフォン、タブレット通話の録音

10式

６

弊社ＷＥＢ問合せ

・人材派遣会社 ・介護サービス会社
・カスタマーサポート ・信用金庫窓口

ー

15式

20式

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製品、ソリューションのお問い合わせ先株式会社 長塚電話工業所

mail : ndksales@nagatsuka.co.jp
Tel : 044-850-1533(代表）© Nagatsuka Denwa Kogyosho Co.Ltd. 2018. All rights reserved.