日本国籍の方向け口座開設や暗証番号再登録などがいつでも簡単にできる、ゆうちょ銀行の公式アプリです
iPhone版

Android版

もくじ

日本国籍の方向け

おすすめポイント！

会員登録が不要！すぐにアプリを利用可能
1問1答！さくさくと質問に答えるだけでお手続き可能
スマートフォンで完結！好きな時間にご自宅等でお手続き可能

手続きアプリでできること
1

ゆうちょ手続きアプリとは操作方法

2

3

3 ページ

口座開設
口座開設ができる方

4 ページ

お手続きに必要なもの

4 ページ

お手続きの流れ

5 ページ

暗証番号再登録
暗証番号再登録ができる方

11 ページ

お手続きに必要なもの

11 ページ

お手続きの流れ12 ページ

よくあるご質問
よくあるご質問

16 ページ

お問い合わせ17 ページ本ガイドブックは「日本国籍のお客さま」の使い方をご紹介します※ 外国籍のお客さまには別のガイドブックがございます* For customers of foreign nationalities: A separate guidebook is available.
* 对于外国客户：提供单独的指南。

* Đối với người nước ngoài: Có sách hướng dẫn riêng.

2

手続きアプリでできること（ゆうちょ手続きアプリとは）

1

日本国籍の方向け

ゆうちょ手続きアプリとは「ゆうちょ手続きアプリ」は、口座開設や暗証番号再登録などがいつでも簡単に行える、ゆうちょ銀行が提供する公式アプリです。

アプリの操作方法

1問1答形式で、簡単にお手続きできます。

画面に表示される質問に回答するだけで簡単にお手続きいただけます。

質問をご確認

回答を選んで選択！

内容を入力して確定！

選択・入力した内容を修正したい
入力を間違えてしまっても「やり直す」を選択して修正できます。

お手続きを中止したい
画面最上部の「 お手続きをやめる」を選択してください。中止に関する案内が表示されますので、「はい」をご選択いただくとお手続きを中止できます。
※ 途中までご入力いただいた情報は破棄されますのでご注意ください。

3

手続きアプリでできること（口座開設）

2

日本国籍の方向け

口座開設

ICチップ付き本人確認書類のご用意のみで、最短即時で簡単に口座の開設ができます。
手続きアプリで開設のお申し込みができる口座は、通帳を発行しない「無通帳型総合口座」です。
※ 印鑑登録が必要な方は、口座開設後にICキャッシュカード・ご登録いただく印章・顔写真付きの本人確認書類（運転免許証・マイナンバーカード等）をお持ちのうえ、お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口で印鑑登録のお手続きをお願いします。

口座開設ができる方
ゆうちょ銀行の総合口座を

年齢が16歳以上のお持ちでないお客さま

個人のお客さま日本国内にお住まいのお客さま

以下の場合は、お手続きいただけません
・すでにゆうちょ銀行の総合口座をお持ちのお客さま・外国政府等における重要な公的地位にある方（現在ご利用いただいていない場合（口座解約済みの場合は除く）も該当します）／そのご家族（外国PEPs）に該当されるお客さま
・日本にお住まいではないお客さま

・個人事業主・法人・団体（人格なき社団）のお客さま

・成年後見制度をご利用のお客さま

・16歳未満のお客さま

お手続きに必要なもの
必要なものは普段ご利用いただいているスマートフォンと、本人確認書類（運転免許証 ※1またはマイナンバーカード※2 ）のみです。※3

運転免許証 ※1

マイナンバーカード※2
または※1 運転免許証裏面に住所や氏名の変更履歴が記載されている場合はお手続きできません。
また、ご自身で登録された運転免許証の２つの暗証番号が必要です。
※2 本アプリでの口座開設のお手続きでは、当行はマイナンバーを取得しません。
※3 一部の方は、メールアドレスが必要な場合がございます。

4

手続きアプリでできること（口座開設）

日本国籍の方向け

お手続きの流れ簡単4ステップで口座開設ができます。
「ゆうちょ手続きアプリ」を開いて、早速始めましょう。

1

お手続き前のチェック

2

ご本人様確認3

必要情報の入力

4

お手続き内容の確認①アプリのご利用には、起動後に表示される利用規定の同意が必要です。
利用規定を選択し、内容をご確認のうえ、ご同意いただける場合は「同意する（Agree）」ボタンを選択してください。

②アプリのホーム画面で、「新しく口座をつくりたい」を選択してください。

③個人情報のお取り扱いについてご確認いただき、ご同意いただける
場合は「同意する」ボタンを選択してください。

④お手続きの流れをご確認いただき、「閉じる」ボタンを選択してください。

⑤重要なお知らせをご確認ください。
お手続きいただけない方や、口座の特徴を説明しています。

⑥国籍の選択をして、Step.2に進みます。

ご注意ください・お申し込みの内容によっては即時で開設されない場合や審査の結果、口座の開設をお断りする場合がございます。
・JP BANKカード（クレジットカード機能付きキャッシュカード）及びゆうちょデビットカードについては口座開設後にお申し込みいただけます。
・必ずご自身の本人確認書類でお手続きください。

5

手続きアプリでできること（口座開設）

1

お手続き前のチェック

2

ご本人様確認

日本国籍の方向け3

必要情報の入力

4

お手続き内容の確認①本人確認書類を選択して、アプリで読み取ります。

! ICチップ読み取りの準備選択された証明書類によって案内が異なります。案内にしたがって操作してください。

運転免許証（例）運転免許証の場合

発 行または更 新 時にご自身で登 録された2つの暗証番号をご入力ください。暗 証 番 号の入力を3回間 違えると、ロックがかかります。
※ロックの解 除には、最 寄りの警 察 署または運転免許センターでのお手続きが必要です。
※裏面に氏名や住所の変更が記載されている場合はお手続きできません。

マイナンバーカード
券 面（ 表 面 ）に記 載されている情 報をご入力ください。
※本アプリでの口座開設のお手続きでは、当行はマイナンバーを取得しません。

②画面の案内にしたがって、本人確認書類にスマートフォンをかざし、ICチップを読み取ってください。
チェックマークが表示されると完了です。

! ICチップが読み取れない場合・充電やイヤホン等のケーブルは外してください。
・スマートフォンを十分に充電してください。
・ICカードは金属製の机の上に置かないでください。
・カードはケースから取り出してください。
・読み取り画面になった後、動かさずにしばらくお待ちください。
・スマートフォンをかざす場所を変えて、お試しください。
・スマートフォンのカバー類を外すと、読み取りやすくなる場合があります。
・スマートフォンに取り付け型のリングがついている場合は外してください。
・スマートフォンをカードに密着させ、読み取れるまで少しお待ちください。
15秒ほどかかる場合があります。
・スマートフォンの設定を変更することで、解消する可能性がございます。

6

手続きアプリでできること（口座開設）

1

お手続き前のチェック

2

ご本人様確認

日本国籍の方向け3

必要情報の入力

4

お手続き内容の確認! Androidをご利用のお客さまはスマートフォンによってかざす位置が異なります。
ご利用いただいている端末のICチップ読み取り位置が分からない場合は「かざす位置を検出する」を選択して画面に表示される案内にしたがいICチップの読み取り場所を探してください。

③アプリの案内にしたがってお客さまの顔写真を撮影します。
緑のチェックマークが表示されたら撮影完了です。

! 顔の撮影が正常に完了しない場合・明るい環境で行ってください。
・カメラに指紋や汚れが付いている場合は、柔らかい布等で拭き取ってください。
・眼鏡、帽子、マスクを外してください。

7

手続きアプリでできること（口座開設）

1

お手続き前のチェック

2①チャットの案内にしたがいお客さま情報（氏名・住所など）をご確認・ご入力ください。

ご本人様確認

日本国籍の方向け3

必要情報の入力

4

お手続き内容の確認②取引時確認についてご確認いただき、口座のご利用目的等をご入力ください。

③最後に、口座利用に必要な情報を設定してください。
・キャッシュカードの暗証番号
・ゆうちょダイレクト※1のパスワードおよび1日の送金・払込みの限度額※2

ご注意くださいゆうちょダイレクト※1のパスワードは以下のすべての条件を満たした内容で設定いただけます。
・半角英数字8〜12桁・数字、英小文字、英大文字のそれぞれを1文字以上含む
上記を満たさない場合は、確定ボタンをクリックできません。

パスワードを表示しながら入力できます。

※パスワードは他の方に知られないよう、操作場所や取り扱いには十分ご注意ください※1 インターネットバンキング※2 ゆうちょダイレクトおよびゆうちょ通帳アプリの送金、払込み等が可能な1日あたりの累積上限金額8手続きアプリでできること（口座開設）

1

お手続き前のチェック

2

ご本人様確認

日本国籍の方向け3

必要情報の入力①確認事項をご確認後、お手続き内容に誤りがないかをご確認ください。
修正が必要な場合は「修正」ボタンから修正をしてください。

4

お手続き内容の確認②お手続き完了です！
口座情報を必ずお控えください。

! ご留意事項
キャッシュカード

口座情報

キャッシュカードは口座開設後、約2週間でご登録いただいたご住 所にお送りいたします（ 送 付 方 法：転 送 不 要 扱いの簡易書留郵便）。お受け取りいただけない場合は、口座のお取引を制限することがございますのでご注意ください。

お手続き完了画面に「記号番号」「ゆうちょダイレクトお客さま番号」を記載していますので、必ずお控えください。ゆうちょダイレクトにログインする場合は、「 お客さま番号」と口座開設時に設定いただいたダイレクトログインパスワードの入力が必要です。
※なお、即時口座開設された場合、「お客さま番号」は別途通知されませんのでご注意ください。

9手続きアプリでできること（口座開設）

日本国籍の方向け貯金事務センターでのお申し込み内容の確認が必要な場合①審査に関する注意事項
が 表 示された方は追 加のお手続きが必要です。

②審査結果を受け取るために、メールアドレスを登録してください。

③登録メールアドレスあてに確認番号が届きます。
アプリにご入力ください。

※本画面が表示された場合は、即時での口座開設はできません④お申し込み完了です！
画面に表示される受付番号およびお問い合わせ先を必ずお控えください。

! ご留意事項
審査結果メール

キャッシュカード

口座情報

ご入力いただいたメールアドレスに、審査結果をお届けします。

審査の結果、開設可となった場合はキャッシュカ ードは 口 座 開 設 後 、約2週間でご登録いただいたご住所に お 送 りい たしま す（ 送 付 方 法：転 送 不 要 扱 いの 簡 易 書 留 郵 便 ）。
お 受 け 取りいただけない 場 合 は 、口 座 の お 取 引 を 制 限 す ること がございますのでご注意ください。

キャッシュカードとともに「ゆうちょダイレクトお客さま番号」の書類 ※をお 届 けします。
「 お 客 さま 番 号 」と口座 開 設 時に設 定していただいた
ダイレクトログインパスワードで、ゆうちょダイレクトへの初回ログインを行ってください。

※審査結果は約2週間でご連絡します。

※なお、審査の結果、口座の開設をいただけない場合もございますのであらかじめご了承ください。

※「 お 客さま番 号 」と「 記 号 番 号 」を記 載していますので大切に保管してください。

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手続きアプリでできること（暗証番号再登録）

2

3

日本国籍の方向け

暗証番号再登録キャッシュカードの暗証番号を、最短5分で再登録できます。
キャッシュカードのロック状態も解除できるので、再登録後は新しい暗証番号ですぐにお手続きがご利用いただけます。

暗証番号再登録ができる方
ゆうちょ銀行の総合口座を開設されている個人のお客さま

以下の場合は、お手続きいただけません
・個人事業主・法人のお客さま

・成年後見制度をご利用のお客さま・団体（人格なき社団名義のお客さま）

・口座の氏名変更が必要なお客さま

お手続きに必要なもの必要なものは普段ご利用いただいているスマートフォンと本人確認書類（運転免許証またはマイナンバーカード※）のみです。

運転免許証

マイナンバーカード※
または※ 本アプリでの暗証番号再登録のお手続きでは、当行はマイナンバーを取得しません。

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手続きアプリでできること（暗証番号再登録）

日本国籍の方向け

お手続きの流れ簡単3ステップで暗証番号の再登録ができます。
「ゆうちょ手続きアプリ」を開いて、早速始めましょう。

1

お手続き前のチェック

2

ご本人様確認3

新しい暗証番号の入力③ 個 人 情 報のお取り扱いについて①アプリのご利用には、起動後に表示される利用規定の同意が必要です。
利用規定を選択し、内容をご確認のうえ、ご同意いただける場合は「同意する（Agree）」ボタンを選択してください。

②アプリのホーム画面で、「暗証番号を再登録したい」を選択してください。

④お手続きの流れをご確認いただき、「閉じる」ボタンを選択してください。

⑤注意事項をご確認ください。
お手続きいただけない方や、必要な書類などを説明をしています。

ご確認いただき、ご同意いただける場 合は「同意する」ボタンを選 択してください。

ご注意ください
暗証番号を一定回数以上間違え、通帳にロックがかかっている場合、暗証番号再登録後も自動で解除されません。解除は、別途お近くのゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きが必要です。

12

手続きアプリでできること（暗証番号再登録）

日本国籍の方向けườ1

お手続き前のチェック

2

ご本人様確認3②記号番号をご入力してください。

①暗証番号を再登録するキャッシュカードの種別を選択してください。

ườ! 記号番号とはợầ

ả

通帳

ụợ

ầ

ả

ụ

ạ

新しい暗証番号の入力③本人確認書類を選択して、アプリで読み取ります。

ạキャッシュカード

通帳やキャッシュカードに記載されている記号5桁、番号8桁（最大）の数字です。

! IC チップ読み取りの準備選択された証明書類によって案内が異なります。
案内にしたがって操作してください。

（例）運転免許証の場合

運転免許証発行または更新時にご自身で登録された2つの暗証番号をご入力ください。暗証番号の入力を3回間違えると、ロックがかかります。
※ロックの解除には、最寄りの警察署または運転免許センターでのお手続きが必要です。

マイナンバーカード
券面（表面）に記載されている情報をご入力ください。
※本アプリでの暗証番号再登録のお手続きでは、当行はマイナンバーを取得しません。

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手続きアプリでできること（暗証番号再登録）

1

お手続き前のチェック

2

日本国籍の方向け

ご本人様確認3

新しい暗証番号の入力④画面の案内にしたがって、本人確認書類にスマートフォンをかざし、ICチップを読み取ってください。
チェックマークが表示されると完了です。

! ICチップが読み取れない場合・充電やイヤホン等のケーブルは外してください。
・スマートフォンを十分に充電してください。
・ICカードは金属製の机の上に置かないでください。
・カードはケースから取り出してください。
・読み取り画面になった後、動かさずにしばらくお待ちください。
・スマートフォンをかざす場所を変えて、お試しください。
・スマートフォンのカバー類を外すと、読み取りやすくなる場合があります。
・スマートフォンに取り付け型のリングがついている場合は外してください。
・スマートフォンをカードに密着させ、読み取れるまで少しお待ちください。
15秒ほどかかる場合があります。
・スマートフォンの設定を変更することで、解消する可能性がございます。

⑤アプリの案内にしたがってお客さまの顔写真を撮影します。
緑のチェックマークが表示されたら撮影完了です。

! 顔の撮影が正常に完了しない場合・明るい環境で行ってください。
・カメラに指紋や汚れが付いている場合は、柔らかい布等で拭き取ってください。
・眼鏡、帽子、マスクを外してください。

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手続きアプリでできること（暗証番号再登録）

1

お手続き前のチェック

2①新たに登録する暗証番号（4桁）をご入力ください。
※生年月日などの推測されやすい番号は使用できません。

ご本人様確認

日本国籍の方向け3

新しい暗証番号の入力②お手続き完了です！
暗証番号の取り扱いにはご注意ください。

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よくあるご質問

日本国籍の方向け

よくあるご質問
手続きアプリをご利用いただく中でお困りの際には、Webサイトのよくあるご質問などをご確認ください。

Q ゆうちょ手続きアプリで口座開設を申し込む際に、運転免許証の裏面に記載があっても手続きできますか。

お手続きできません。
恐れ入りますが、ゆうちょ銀行または郵便局の貯金窓口でお手続きください。
なお、マイナンバーカードの場合は、表面に住所や氏名を変更されている記載があっても、ゆうちょ手続きアプリで口座開設が可能です。

Q 子ども名義の口座もゆうちょ手続きアプリで開設できますか？
ゆうちょ手続きアプリは、年齢が16歳以上の名義人ご本人様に限りご利用いただけます。
親権者の方であっても、ゆうちょ手続きアプリではお子様名義の口座を開設することはできませんので、お手数ですが必要書類をご用意のうえ、窓口でお手続きください。

Q 現在のキャッシュカード暗証番号が分からなくなりました。

ゆうちょ手続きアプリで暗証番号の再登録が可能ですか。
可能です。
ゆうちょ手続きアプリをご利用いただくと、現在の暗証番号が不明な場合も、即時に暗証番号を再登録していただけます。

Q ゆうちょ手続きアプリをタブレットやパソコンで利用できますか。
ご利用いただけません。
スマートフォンでのみご利用いただけます。

Q ゆうちょ手続きアプリの利用に手数料はかかりますか。
無料でご利用いただけます。
ただし、ダウンロード等に必要となるデータ通信料等は、お客さまにご負担いただきます。

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よくあるご質問

日本国籍の方向け

お困りの際にはWebサイトへ

ゆうちょ銀行 Webサイトをチェック
ゆうちょ銀行Webサイト

手続きアプリの使い方などをご紹介しています。
ご利用いただく中でお困りの際には、よくあるご質問などをご活用ください。

お困りごとがある場合はよくあるご質問でキーワード検索

24時間いつでも、チャットでお問い合わせ

Webサイト内のボタンをクリック

ゆうちょ手続きアプリに関するお問い合わせ
ゆうちょアプリサポートデスク〈通話料無料〉

0120-210-765［受付時間］ゆうちょ銀行Webサイトのお問い合わせページでご確認ください
自動音声の案内にしたがって、「3」ゆうちょ手続きアプリをプッシュボタンで押してください。音声案内の途中でも選択可能です。

ゆうちょ銀行の商品・サービスについては「ゆうちょ銀行Webサイト」をご覧ください。

https://www.jp-bank.japanpost.jp/
郵便局は、ゆうちょ銀行の商品・サービスを取り扱う銀行代理業者です。

※ 携帯電話等からも通話料無料でご利用いただけます。※ IP電話等一部ご利用いただけない場合があります。
※ 電話機が非通知設定の方は、上記の電話番号の最初に186を付けてお掛けください。

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