株式会社ドコモ・プラスハーティ

ドコモ・プラスハーティ
会社概要
2018年7月
株式会社ドコモ・プラスハーティ

本書に記載の会社名・製品名・ロゴは各社の商標または登録商標です© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

株式会社ドコモ・プラスハーティ

会社概要
経営理念

© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜会社概要＞
会
所社

名 ： 株式会社ドコモ・プラスハーティ

在（NTTドコモ特例子会社）

地 ： 東京都豊島区東池袋３－１６－３
アーバンネット池袋ビル
設 立 日 ： 2015年10月1日（木）営業開始日 ： 2015年12月1日（火）
資 本 金 ： ４０百万円
株
主 ： NTTドコモ（１００％）
代表取締役社長 : 鳥塚 滋人
従 業 員 数 ： １２８名（うち、障がい者87名）※ 出向含み主な事業内容 ： ビル清掃受託業務

役員含まず

ドコモ各社障がい者雇用・定着の支援© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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＜グループ適用会社＞15社

株式会社ドコモ・プラスハーティ

ドコモCSドコモ・サポート
ドコモCS北海道 ドコモ・システムズ
ドコモCS東北 ドコモ・テクノロジ
ドコモCS東海 マガシーク
ドコモCS北陸 ビジネスエキスパート
ドコモCS関西 イー・エンジニアリング
ドコモCS中国
ドコモCS四国
ドコモCS九州© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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4株式会社ドコモ・プラスハーティ＜保有資格等＞ 2018.7.１3現在
・環境衛生士 …………………………… 35名
・障がい者職業生活相談員 …………… 31名
・職場内ジョブコーチ ………………… ５名・第１種衛生管理者 …………………… 4名・第２種衛生管理者 …………………… 1名
・社会福祉士 …………………………… 1名
・精神保健福祉士 ……………………… 1名
・臨床心理士 …………………………… 1名
・手話技能検定２級 …………………… 1名
・介護福祉士…………………… 1名© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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5株式会社ドコモ・プラスハーティ＜企業理念＞「成長・挑戦・貢献」
人は成長を喜びと感じる存在だと考えます。
きのうより今日、今日より明日、少しでも成長していたい。
だから、自らの可能性を信じ、挑戦することを大事にします。
成長こそが喜びのもとであり、働くことで人は成長してゆくのです。

なぜなら、働くことは他者と関わることだからです。
自分だけのことから、自分以外の存在を意識することが社会性のはじまりだとするならば、私たちは働くことで社会性を身につけてゆくのです。

そうして、成長のために挑戦してゆくことが自立へつながってゆき、自立への道すがらお世話になった方々へ恩返ししてゆくことを、私たちは貢献と呼びます。
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6株式会社ドコモ・プラスハーティ＜行動指針＞
私たちは一人ひとりの違いを互いに尊重し認め合い「あせらない」「あきらめない」「あなどらない」の三つを基本姿勢とし援けあいながら© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

常に成長を指向し© 2008 NTT DOCOMO, INC. All rights reserved.

挑戦し続けます7

株式会社ドコモ・プラスハーティ＜コーポレートスローガン＞
ドコモ・プラスハーティは人間らしさを大切にしたいと考えています。
主役はそこで働く社員です。
社員を支え見守る家族や様々な形で支援、協力してくださる方々
みんな重要な登場人物です。
主役である社員が安心、安全な環境で働くことでご家族や支援してくださる方々も安心できる。
さらには、私たちの活動を支えてくださる方々もやりがいを感じて、関わってくださる。
そんな会社をめざしています。
働くことをつうじて社員は社会とつながり、居場所を見つけ、成長、自立してゆきます。

違いやでこぼこを認め合い、助けあいながら生きてゆく
そんな姿が、あたりまえになる未来を信じて「 いつかあたりまえになることを。 」© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜社名の「ハーティ」とは＞◆ドコモのハーティスタイル
どなたにも使いやすい製品・サービスを提供する取り組み◆障がい者のある方への施策
・ハーティ割引・ドコモ・ハーティ講座
・スマホ・ケータイ安全教室（特別支援学校編）
・点字請求案内書
・点字・音声・テキストによる取扱説明書※英語の「ハーティ」：「優しい、心からの」の意© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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9株式会社ドコモ・プラスハーティ＜ドコモ・プラスハーティの役割＞＜役割＞①重度の知的障がいのある方を中心とした自社採用②グループ各社の障がいのある方の採用、定着支援＜貢献＞①ドコモグループの障がいのある方の働く場を拡大②障がいのある方もない方も相互に理解し、援け合いながら、働いてゆくための環境づくり・人材育成© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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10株式会社ドコモ・プラスハーティ

清掃業務について～重度の知的障がいのある方を中心とした自社採用～© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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11株式会社ドコモ・プラスハーティドコモ・プラスハーティ社の清掃
チャレンジドハウスキーピングシステムⓇ

ドコモグループの社員の職場＝当社の職場© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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＜清掃拠点と清掃スタッフ＞

株式会社ドコモ・プラスハーティ

6か所79名ドコモ
大阪南港ビルｱｰﾊﾞﾝﾈｯﾄ
池袋ビル

1218 20
ドコモ
墨田ビル
ドコモＲ＆Ｄセンタ（横須賀）10© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

ドコモ
品川ビル

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ドコモ
代々木ビル

6 1313

株式会社ドコモ・プラスハーティ＜東京の拠点①＞ 池袋センター
所 在 地：アーバンネット池袋ビル（東池袋）
業務開始：2015年12月（2012年10月）
主な業務：事務室、休憩室等の衛生管理（消毒清掃）の実施
清掃体制：ジョブコーチ４名
清掃スタッフ１8名
勤務時間：７：３０~１４:３０© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜東京の拠点②＞ 品川センター
所 在 地：ドコモ品川ビル（品川）
業務開始：2016年４月
主な業務：事務室、廊下、トイレ等の衛生管理（消毒清掃）の実施
清掃体制：ジョブコーチ4名
清掃スタッフ20名
事務・バックヤード２名
勤務時間：８：００~１５:００© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜東京の拠点③＞ 墨田センター
所 在 地：ドコモ墨田ビル（両国）
業務開始：2016年10月
主な業務：事務室、廊下、トイレ等の衛生管理（消毒清掃）の実施
清掃体制：ジョブコーチ３名
清掃スタッフ６名
勤務時間：８：００~１５:００© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜東京の拠点④＞ 代々木センター
所 在 地：ドコモ代々木ビル（代々木）
業務開始：2017年４月
主な業務：事務室、廊下、トイレ等の衛生管理（消毒清掃）の実施
清掃体制：ジョブコーチ４名
清掃スタッフ１3名
勤務時間：7：15~１4:15© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜神奈川の拠点＞横須賀センター
所 在 地：ドコモＲ＆Ｄセンタ（ＹＲＰ野比）
業務開始：2017年9月
主な業務：食堂、廊下、トイレ等の衛生管理（消毒清掃）の実施
清掃体制：ジョブコーチ3名
清掃スタッフ10名（20名程度まで拡大予定）
事務・バックヤード１名

勤務時間：８：００~１５:００© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜大阪の拠点＞大阪南港センター
所 在 地：ドコモ大阪南港ビル
業務開始：2017年12月
主な業務：食堂、事務室、廊下、トイレ等の衛生管理（消毒清掃）の実施
清掃体制：ジョブコーチ3名
清掃スタッフ12名
勤務時間：８：００~１５:００© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜各センター平均年齢＞
センター

全体

障がい者
スタッフ

池 袋
品 川
墨 田
代々木
横須賀
大阪南港

32歳
29歳
36歳
27歳
28歳
28歳

30歳
22歳
24歳
23歳
23歳
23歳
2018年7月1日現在© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜清掃システム＞
チャレンジドハウスキーピングシステムⓇ～障がいのある社員と指導員が共に行う清掃～◆感染防止を目的としたホスピタルグレード(ｸﾘｰﾝﾙｰﾑﾚﾍﾞﾙ)の清潔清掃と衛生管理

そうじ衛

片づけ清掃、洗浄

生

感染防止
消 毒

チャレンジドハウスキーピングシステムの範囲© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜清潔清掃と衛生管理＞「そうじ」から「衛生」、更に「感染防止」を視野に◆そうじ
物理的な移動（片づけ）→見た目が重要◆衛生においを出さない→バクテリア＆酵素
衛生対策としての清掃＆洗浄◆感染防止
除菌洗剤を使用した、コンタクトポイント（人の手指が触れる部分）の消毒清掃© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜失敗しない道具と仕様＞© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

・カーペット清掃
バッテリー式スイーパー◆広いエリアは静かで効率的なスイーパーで© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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24株式会社ドコモ・プラスハーティ

・カーペット清掃②
バッテリー式バキュームクリーナー◆狭いところ、什器の多いところはクリーナーで© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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25株式会社ドコモ・プラスハーティ・ハードフロア清掃
小型床洗浄機による清掃

マイクロファイバーフラッ
トモップによる清掃◆コードレスの充電式のマシンによる洗浄◆ウエット、ドライモッピングによる清掃© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

・コンタクトポイントの清掃
マイクロファイバークロス◆手の触れる場所を除菌洗剤で消毒清拭© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

・水回りの清掃①
バイオ消臭洗剤でにおいの元を分解・消臭し、雑菌の繁殖を抑制© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

・水回りの清掃②
高所は特殊なモップヘッドで、低所はハンドフレームで、シャンプースクイジ―が不要のガラスクリーニング© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

・水回りの清掃③
汚れ度合に応じた色のクロスを使用© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ・マイクロファイバー
マイクロファイバー

・汚れ：からめ捕る・素材：化学繊維・残留：なし
・綿の約10倍の吸収効果© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

通常の繊維・汚れを押し集める・有機物・残留：あり© 2008 NTT DOCOMO, INC. All rights reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

・絞り機
ロールリンガーを使うことにより、クロスに含まれる洗剤の量が一定になります。

ロールリンガー© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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スクイーザー32

株式会社ドコモ・プラスハーティ

・作業分担◆チームで仕事をするメリット
チームで仕事を完成
苦手は仲間がカバー◆アセスメント実施
一人ひとりがすべての作業をやってみる
得意と苦手の把握◆作業分担をつくる
工程分析と作業分担
作業への参加率が上がる
効率化につながる© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜テーブル清掃の事例①＞
天板の清掃◆ハンドフレームと上質なマイクロファイバークロスで天板を拭きあげます。

表①②© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜テーブル清掃の事例②＞
天板裏の清掃◆マイクロファイバークロスでテーブルの縁をつかんで一周します10cm裏© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜品質管理 数値化・可視化＞◆ふき取り検査＝数値化
・名刺大の範囲を綿棒で拭き取り測定
・有機物系の汚れを数値化
・結果が出るまで約10秒
食品衛生検査指針（厚生労働省監修）に掲載されるなどすでに定着した洗浄の評価方法◆ブラックライトによる汚れの可視化© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜品質管理＞◆導入研修
チャレンジドハウスキーピングシステムⓇを開発した専門家に導入研修をお願いしています。
◆環境衛生士ジョブコーチは国際医療福祉教育財団認定の「環境衛生士」の研修を受講し、資格を取得します。
◆業務点検
導入研修をお願いした専門家に毎月、作業評価を依頼しています。
◆品質管理担当
担当を設置し、全センターで同品質の清掃を実施© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜脱３Ｋ＞
・使い捨ての手袋で自分の身を守ります（×きつい・汚い）・色鮮やかなカートや制服→見た目にも配慮（×汚い）・治具的なツールの使用→失敗のない作業と能率アップ（×きつい）
・バクテリアと酵素のはたらきで、におわない清掃（×くさい）© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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＜清掃スタッフへの意識付け＞

株式会社ドコモ・プラスハーティ

・衛生管理
感染防止を念頭においた消毒清掃の実施
・誇りを持つ医師や看護師でなくとも、健康を守る仕事© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜学習の実施＞◆導入開始：

池袋 2013年10月
品川 2016年10月
墨田 2017年1月

◆学習者

：

知的障がいのある社員

◆指導者

：

ジョブコーチ◆内： 公文式学習（国語・算数）
各教科30分
※品川と墨田は算数のみ45分

容© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜なぜ学習か＞課題１：老化・退行への効果的な対策は？

課題２：企業に課せられる従業員の能力開発

課題３：言葉を用いた円滑なコミュニケーション

１日でも長く、社会の一員として能力を最大限に発揮しつつ活躍するための効果的な支援方法は…？
課題４：指導役の社員が成長するしくみ© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜学習の様子＞© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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＜しくみの定着＞◆清掃業務
品質管理の担当を設置
専門家による定期検査◆学習
公文教育研究会様によるくもんの定着指導（随時）株式会社ドコモ・プラスハーティ

しくみが機能しているか＋●働く力を向上させるためにはﾁｬﾚﾝｼﾞﾄﾞﾊｳｽｷｰﾋﾟﾝｸﾞｼｽﾃﾑ協会と連携© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜身体機能改善の取り組み＞◆ 清掃スタッフの安全・衛生対策として
１．朝の体操（安全）
苦手な動きや強化したい動きを取り入れた準備体操

２．帰りの体操（ストレスケア）
呼吸法を取り入れ、翌日にストレスを持ちこさない

３．身体認知ヨガ指導
月4回、身体認知の向上とストレスケアのために

４．身体機能アセスメント
動作に関する個別アセスメント© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜ジョブコーチスキルの向上＞◆ケーススタディ型の学習会
2016年4月より障がい児・者の学習指導の専門家による学習会を各センターで実施◆応用行動分析に基づいた支援方法をジョブコーチのスキル向上策として導入（2017年5月～）
力に頼らない指導方法として© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜情報公開・発表等＞●障がい者就労支援フォーラム・2014年10月「中高年社員における導入効果」発表
・2016年10月「学習診断テストの結果から見る学力の推移」「職業態度に関して」●日本発達障がい支援システム学会
・2014年12月「作業上の特徴に応じた作業分担づくりによる効率化の検討」
・2015年12月「一般企業における知的障がい者社員に対する業務評価項目作成の試み」
・2016年12月 「知的障がい児・者の職業態度に関する研究（１）」・2017年12月 「特例子会社における知的障がい者の態度育成に関する研究」●日本発達障がい学会
・2016年8月 「知的障がい児・者の職業態度に関する調査研究」～職業態度支援チェックリストの作成と職業態度の獲得状況について～・2017年8月 「知的障がい児・者の「態度」の獲得に向けた支援」-教育・福祉・労働にまたがる支援の検討© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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＜定着について＞

株式会社ドコモ・プラスハーティ

・ 2012. 5入社 5名 100％(当時ドコモ・サービス)・ 2012.10入社 6名 100％(当時ドコモ・サービス)・ 2013. 7入社 8→7名 88％(当時ドコモ・サービス)・ 2015. 4入社 2名 100％(当時ドコモCS)
・ 2016. 4入社 21名 100％・ 2016. 8入社 6→ 5名 83％
・ 2017. 4入社 12→11名 92%
・ 2017. 8入社 4名 100%・ 2017. 9入社 1名 100%・ 2017. 10入社 1名 100%・ 2017. 11入社 7名 100%・ 2018. 3入社 2名 100%・ 2018. 4入社 9名 100%・ 2018. 5入社 2名 100%・ 2018. 7入社 1名 100%
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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜定着支援にあたって＞
・家庭との連携・専門医との連携
・就労移行支援機関、出身校との連携・教育機関・大学との連携
・東京ジョブコーチによる支援
・職場内ジョブコーチの養成
・社会福祉士の採用
・精神保健福祉士の採用© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜職場見学会＞
支援機関、ご家族等の関係者の見学会
作業の見学

学習の見学

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意見交換会© 2008 NTT DOCOMO, INC. All rights reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜参考：学習成果の推移＞
国語

算数・数学

2013年秋© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ

人材業務について～ドコモグループ会社における障がいのある方の採用支援、定着支援～© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜人材業務＞
・専門家（精神保健福祉士）を配置し、ドコモグルー
プで働く障がいのある社員、同僚、上司からの仕事上の相談を受け付ける窓口を設置。
・障がい関連対行政報告・申請等の事務処理代行業務の実施
・ドコモグループ向け障がい理解関連研修の実施

・日報システム(SPIS)を利用した、遠隔定着支援の実施（予定）© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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株式会社ドコモ・プラスハーティ＜業務サポート担当＞
将来的に実施するグループ各社への人材紹介の母体として、グループ会社からの受託業務を実施しつつ、就労に向けた訓練を実施するために設置した担当。
所 在 地：アーバンネット池袋ビル（東池袋）
業務開始：2015年12月

主な業務：事務運営体制：ジョブコーチ１名
スタッフ５名
営業時間：９：００~１６:３０© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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54株式会社ドコモ・プラスハーティ＜障がいへの理解を深めるために＞・漫画による啓発コンテンツの作成© 2015 DOCOMO ＰｌｕｓＨｅａｒｔｙ, Inc. All Ｒights Reserved.

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