インバウンド向け新ルート造成、おもてなし強化、観光地のバリアフリー対応……
を念頭に置かないわけにはいかない。
２０１３年に開催が決定して以降、インバウンド数はそれまでのトレンドから上振れし、大きく増加傾向にある。２０２０年の目標４０００万人は射程圏内に入ってきていると言えるだろ

万円から、２０２０年は 万円消なり、これまでの１人当たり平均約う。加えて消費額の目標は８兆円とオリンピック・パラリンピック に備えよ

いよいよ来年は東京２０２０オリンピック・パラリンピックが開催。
世界が注目するこの祭典まで、残り230日余り。観光立国を目指す日本としては、この機を逃す手はない。基本情報を押さえ、集客のチャンスを最大限に活かそう！
イラスト／武曽宏幸

が２０２０年には都心と臨海部を結ム「ＢＲＴ（バス高速輸送システム）」

アフリー化を目指し、新交通システは原則として２０２０年までのバリ

日平均利用者数３０００人以上の駅力を広くアピールしていきたい。

スとして、東京以外の地域が持つ魅らず。世界からのこの注目をチャンし勝機は開催期間中の東京のみにあ費を見込んでいることになる。しかインフラ整備も進みいよいよカウントダウン！
所では建設や改修などの工事が急ピ
ぶプレ運行をスタート。さらに気が国際線が１日 便の増便。都内の各リンピックまでおよそ８カ月。玄関ッチで行われ、日を追うごとに美し東京２０２０オリンピック・パラ口の１つである羽田空港では新ルー
付けば街中にはミニバン型スライドＦｉ整備などもーも増加中…。多言語やキャッシュレ ス 対 応 、Ｗ ｉ
着々と進み、大会期間中１日最大万人と予測される来場者（スタッフ、観客等）を迎え入れるインフラは整いつつあるようだ。
日本の首都、東京で開催されるが、世界規模の東京２０２０オリンピッ
ク・パラリンピック競技大会。選手や関係者のみならず、観戦客も国際色豊かだろう。この大会の経済効果を考える際に、インバウンドの存在ようになることから発生する。このままでは間もなく日本も直面するこ一度よく見てほしい。どちらも開催ている。アテネと北京のグラフを今これも過去の事例から明らかになっと、必ずしもそうではないことが、「クラウディングアウトは確かに前話を伺った。

ロモーション部 伊東和宏さんにお政府観光局（ＪＮＴＯ）市場横断プはいかない。その対策について日本の事態、手をこまねいているわけに年に数字がぐっと落ち込んでいるの例として存在しますが、対策を立てることで回避できた例もあります。
近隣のアジア諸国は別として、日本域があるということをＰＲするのは広く、様々な魅力を持った多くの地を払拭するためにも、日本は意外とている可能性があります。その誤解人々で溢れかえるという感覚を持っーンを行い、ポスターやＷｅｂでブＲＥＡＴブリテン』というキャンペ「ロンドンの際は、大会前から『Ｇれを避ける手立てはあるのか ？

考えるのは当然と言えるだろう。そ暇を取りやすい夏の旅先から外しての地理や大きさをよく理解していなとても重要なことです。クラウディ

ランド統一イメージを大々的にＰＲ揃った首都クラスの大都市。となる多い。開催地はいずれも観光要素がピックは８月頃に開催されることが最近ではオリンピック・パラリンよいか。て、どのような対策を考えていけば本は目前に迫った２０２０年に向けっている（図３を参照）。それでは日０・９３％と、結果として増加にな

ナス４・２％だが、年間ではプラスと、混雑している観光地を、長期休対策が有効なのです」。

ングアウトの間に他国に需要が流出

クラウディングアウトは、オリン現象だ。

「クラウディングアウト」と呼ばれるがおわかりいただけるだろうか。

増加するインバウンド
しかし開催年は思わぬ落とし穴も図１を見てわかる通り、日本へのインバウンド数は開催決定を機に劇的に増加している。これは今回の日本に限ったことではなく、過去の大会でも同様の動きが見られている（図２参照）。開催決定とともに始まる多くの露出で注目されることに加え、大会に向けての環境整備、規制緩和などの条件が揃い、旅行先とし2.0することで落ち込みを回避していまい国では、東京で開催される＝日本

（年）

2015
2010
2005
2000

3.5

した場合、旅行者を日本に取り戻す

ピック・パラリンピック開催による（年）

2015
2010
20051995（千万人）す」。開催年の２０１２年、７月〜

0.5

2000

1990

図1 訪日外客数の推移と開催決定前のトレンド

ことはかなりの労力を要します。ま0.5

92
９月に限れば訪英外国人客数はマイ

1.0−

ず逃さないようにするための早期の1.0

開催決定以前
10年間のトレンド
1.5

1995
0.0
0.0

2.5

3.0

1,975
2.0

3.0
開催決定
（2005年）

開催決定（2013年）
1.5
開催決定以前
10年間のトレンド
2.5

東京オリンピック･パラリンピック競技大会組織委員会公式HPより／2019
年10月21日現在

中で開催されると思い込み、国全部

図２、３ともに世界銀行、各国統計資料より、みずほ総合研究所作成

混雑を懸念して、観戦客以外の人々

2010

3.5

2020年 8月25日（火）〜 9月6日（日）
22競技・540種目・21競技会場

2015 （年）がオリンピック・パラリンピックの開催決定（2001年）4

開催年（2012年）

ドアのユニバーサルデザインタクシ

く快適な東京に変わりつつある。１15

トが２０２０年３月より運用され、50開催スケジュール
東京2020オリンピックが、旅行先としてその国を選ばない6

4.0

東京ベイゾーンとヘリテッジゾーン、伊豆、富士スピードウェイ

7

2012年 ロンドン大会の場合（開催決定／2005年）●東京2020パラリンピック
開催年（2008年）（千万人）

2018（年）（千万人）

東京ベイゾーンとヘリテッジゾーン、江の島、伊豆、富士スピードウ
ェイ、横浜、千葉、埼玉、茨城、福島、札幌など

2008年 北京大会の場合（開催決定／2001年）て選ばれやすくなっているためと考

1.5

図3 大会開催国のインバウンド客の推移※赤字はオリンピックのみの会場、青字はオリンピック、パラリンピックの共通ゾーンおよび会場
5

2005●●東京2020オリンピック

えられるだろう。しかし黙っていて

2.5

14
December 2019
December 201915

開催決定以前
10年間のトレンド
1.0

2013
2008
2003
1998
1993
1988

2000
1995

釣ヶ崎海岸サーフィンビーチ
伊豆MTBコース
（静岡県）
（千葉県）
江の島ヨットハーバー
横浜スタジアム（神奈川県）（神奈川県）

0.0

1990
0

開催地はココ！

も好調の波がこの先も続くかという（千万人）

東京2020パラリンピック

1

伊豆ベロドローム（静岡県）

宮城スタジアム

2004年 アテネ大会の場合（開催決定／1997年）

日本政府観光局、IMF等資料より、みずほ総合研究所作成

20

東京２０２０

東京２０２０オリンピック・パラリンピックに備えよ

勝機は日本中にアリ

図２ 大会開催国のインバウンド客の推移

2020年 7月22日（水）〜 8月9日（日）
33競技・339種目・42競技会場
2

東京国際空港（羽田空港）
横浜国際総合競技場（神奈川県）

開催決定（1997年）
0.5

開催決定以前
10年間のトレンド
3ン
イゾー
東京ベ

富士スピードウェイ
（静岡県）

茨城カシマ
スタジアム
陸上自衛隊
朝霞訓練場
（埼玉県）

霞ヶ関
カンツリー倶楽部（埼玉県）

福島あづま球場

埼玉スタジアム（埼玉県）
さいたまスーパーアリーナ（埼玉県）

成田国際空港ーンッジゾ
ヘリテ

開催年（2004年）
2.0

札幌（札幌ドーム他）東京２０２０オリンピック・パラリンピックに備えよ

対策案

クラウディングアウトは先手必勝で回避するべし
対策案

国内の混雑ぶりが予想できずに迷っ泊の手配をしている人は別としても、ろう。観戦に訪れるために早々に宿通いで東京を楽しむことができるだ

幹線で１時間の距離からでも十分に網を使えば東京周辺はもちろん、新ことを伝えたい。充実した公共交通

外であれば宿泊確保の可能性が高い

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東京２０２０の観戦をするしない□東京周辺都市への宿泊へ誘導する

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夏期は確かに旅行シーズンではあルドカップ２０１９』の際に、日本今年開催されていた『ラグビーワーもったいない話です。ＪＮＴＯでは、なに注目されている機会を逃すのはて頂くことが重要です。日本がこん年ならではの特別プログラムを考え「まずは各地の創意工夫で２０２０っかりと対策を立てて臨みたい。

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旅行時期の分散を図るている人も多いはずだ。
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２０２０限定プログラム“で訴求する

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ク・パラリンピックへ繋げるためのれは来年の東京２０２０オリンピッ信するように依頼していました。こなど、ラグビー会場以外の様子を発運んでもらい、食事や観光スポット

金も高くなる夏の東京ではなく、歴モーションで、積極的に情報発信を海外メディア向けに日本各地の観光

例えば普段は叶わない入場、拝観、史や自然を体感できる地域ならではサポートする。

向けてだけではなく、それ以降にもドの増加は重要な問題だ。開催年に人口が減少する中で、インバウン集する時代。いざとなれば翻訳もですが、今はスマートフォンで情報収てもらえないという話はよく聞きま

泊施設などで英語を話せないから来東京２０２０以降に繋げていくために必要なインバウンド対策とは盛り上がりが続くように、取りこぼきるので、言葉の問題だけで躊躇するのがベストです」。

でスマートフォンで行えるようにするのは残念。できれば予約や決済ましなく、しっかりと対策を立てよう。

クルーズ船や地方空港への誘致

海外から島国である日本へは、空または海いずれかのアクセスしかな

クルーズ船ともに、入国審査や法的結び付くケースがあります。空港、のよさや助成金の有無などで誘致に方空港から周辺都心部へのアクセス

成田や関空の人気が高いですが、地層が滞在できないということはあり…。
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しかし陶器など、自分がこだわってした旅行を楽しみたい人たちにとっ消費額のアップだけではなく、成熟していくことになると考えられます。

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富裕層の取り込みな整備も必要となり時間がかかる問ません。最近では古民家の一棟丸ごい。
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活用しよう！
全て今からでも遅くはない。というよりも、今すぐに対策を立て、実行へ向けて動き出すべし。オリンピッ
ク・パラリンピック開催により、黙っていても訪日客が増えると思っていたら大間違い。減少する恐れもあることを認識しよう。自地域を含め日本の認識が高まるこの時期に、しっかりと戦略を立てよう。そして2021年以降へも継続する取り組みを続け、情報発 信＆対応をする。
待っているだけでは、チャンスは一瞬にして通り過ぎてしまうのだ。

を滞在費として使う人』を富裕層と□インバウンドを必ず視野に入れる□クラウディングアウト（観光客減少）を回避するべく先手を打つ□こだわりを持つ人々に向けて、コト消費など、地域の資源の磨き上げを行う

１フロアもしくは全館を貸し切って滞在している富裕層がいると言いま対策のまとめ勧めします」。

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地域の魅力を商品化することが大切。

存在は大切だと思います。ただ、宿東京2020
オリンピック・パラリンピックとや、五つ星ではなくてもホテルのJNTOの「ジャパン・オンライン・メディアセンター」□東京を除いた地域への分散を図る

宿泊地の分散を図る

2
3のよさを知ってもらうチャンスだ。

しみ方ができるのが魅力。そのよさ

同じ県内でも地域によって異なる楽47

東京２０２０16
December 2019
December 2019171

東京からのアクセスをどのように活かす？
観光客の心をつかむワザは？
国内では東武から浅草発の旅行商品いわき、水戸を結ぶルートが誕生し、にあるかを探るためです」（福島県観が販売されることとなった。

で、自分たちの観光地の需要がどこ
光交流課 藤井智生さん）。
により、福島県のインバウンド数は福島県へのインバウンド数は回復

震災前の 万人超から、一時期２万東日本大震災とその後の風評被害

東京２０２０を視野に入れた地域の戦略 実践編
し増加を見せたものの、震災前の数し、２０１８年は 万人超と震災前

画「ダイヤモンドルートジャパン」

４つのジャンル別に構成したＰＲ動アウトドア、ヘルス、ネイチャーのりにとどまることを課題としていた。 （藤井さん）。マーケティングにより、かった。そしてこの２県ともに日帰までは日帰りで訪れていることがわ

日光と茨城県の国営ひたち海浜公園京を訪れた訪日外国人は、栃木県の福島と東京を結ぶルートに着目。東してどのように取り組むかと考え、ヒストリーとして見せた「サムライ行きたい気持ちにさせることです」

なのは１つ１つのポイントを響かせ、を結ぶきっかけとなりますが、大切ろでピンときません。ルートはそれ客にモデルルートを薦めてみたとこを大きく上回る集客となった。
「個人人近くまで落ち込んだ。その後は少広域連携からスピンオフも高評価のジャンルに特化し着地型商品を企画

東京２０２０は来年の話だが、観光客増加への取り組みは来年のみにあらず。
成果を得るためにはある程度の時間が必要だ。
集客と受け入れ、地域に合わせた２つの取り組みを紹介する。

字までは遠いままだった。中長期とを作成。Ｇｏｏｇｌｅと連携し、２その観光客が福島県まで足を伸ばせ編」が欧米豪の人々に高評価だった

広域新ルート「ダイヤモンドルート」でインバウンドを呼び込む

０１７年２月からＹｏｕＴｕｂｅのば、宿泊に結び付けることができる。
ことがわかり、福島県独自の着地型

そんな中、福島県主導で栃木県、茨（ベトナム、タイ、台湾）とオースト回再生されてきた。初年度はアジア

ＰＲ動画がＹｏｕＴｕｂｅで話題に目的は再生回数ではなくデジタルマーケティング
ゴールデンルートに匹敵する新たインストリーム広告で配信。これま浅草（東京）、日光、会津若松、郡山、城県と進めている「ダイヤモンドルラリアをターゲットに配信したもの※１

なルート造成は、多くの自治体にとで 本を作成し、合計約５７００万ート 」が海外で話題を呼んでいる 。
がスペインでも火が付いたことから、視聴率を出す。しかし「目的は再生回数を競うことではなく、あくまで駄にしないように取り組んでいるとに連携しながら、税金を１円でも無ため、丸投げではなくスタッフと密に動画を配信してしまうことになる判断を間違えれば興味のない人たち流すなど、臨機応変に対応している。

をし、反応が悪い場合は他の動画をきるため、国、年代、興味別に配信参加して話をするなど、温かみのあしとして、コミュニテイのフェアにという。
「集客のためには最後の一押ルの有用性とともに限界も認識した

しこの数年間の取り組みで、デジタす」（同課 加賀谷宏明さん）。しかコミュニティへの拡散が期待できま人々の集まりで評価を得ると、他の商品を開発中。
「特定の興味を持ったもマーケティング。幅広い世界の中のこと。こうして３年間に国別、ク間投資の呼び込みに繋がると考えている。このためクルーズ船や、富裕層取り込みのためのホテル誘致にも力を入れているが、一定の環境が整うまでにはタイムラグがある。来年の東京２０２０大会開催中も東京に宿泊する人が基本的には多いと思われるので、その間に個人旅行として１日でも訪れてもらえれば、茨城の良さを理解してもらいリピーターになってもらえる。外国人向け観光コンテンツの充実を探りながら、県として取り組んでいるのは、県民一体となった観光客への「おもてなし」だ。

イン」を展開。車内では動画の出演者が演舞を見せるなど、出発した時からサムライを体感する仕掛けになっている。インバウンドだけではなく日本人も乗り込み、人種のるつぼのようのようだとか。そしてそれは自走するために必要な動きだという。
ところで動画の再生回数が多ければ、多くの人の心を掴むことができるのだろうか ？ ＹｏｕＴｕｂｅの配信はそれぞれスコアを見ることがで試験もクリアした、まさに茨城観光のスペシャリストだ。今年の国体のボランティアに 名のマイスターたえかねない。そこで「おもてなし日ざ選んで訪れた人に対して誤解を与を打破しなければ、茨城県をわざわ謙虚すぎる話も耳にする。この状況何もないよ、と答えてしまうなど、所を尋ねた人に対して、今行っても張しないという県民性。偕楽園の場自分たちのいいところをあまり主イスターのレベルの高さが窺える。

受講者アンケートの結果からも、マった」、「知らない情報を知れた」など座を開いて活躍している。
「参考になてなどそれぞれの特徴を生かした講て、語学や話し方、観光資源についし講座」ではマイスターが講師とし揮。この夏も開催された「おもてなちが参加し、さっそくその実力を発者が誕生している。Ｓ級認定者は筆２６８名の観光マイスターＳ級認定

し、１１３９名の観光マイスターと験を実施。２０１５年からスタートの向上を図るために年１回の認定試

一人ひとりの観光知識や接遇スキル

城県観光物産課観光戦略担当）。

化していきたいと考えています」（茨会を増やすなどのサポート体制を強マイスターの自主的活動や活躍の機「今後はマイスターを増やす一方で、いるＳ級マイスターもいるという。

独自に先進地視察や研修会を行ってさらなるスキルアップのために、記試験に加えて模擬面接による接遇

ばらき観光マイスター」制度。県民本一」を目指して始まったのが、「いいいものは ？ と聞かれた時に「ない」と答えてしまう県民性を打破したい商品として浅草発「サムライ・トレって実現したい課題の１つだろう。

1410

東京２０２０

３県の観光スポットをヒストリー、２０１８年は欧米にも配信。インストリーム広告の平均視聴率（スキップしない人の率）は ％だが、「ダイカ、スペイン、ロシアで ％というヤモンドルートジャパン」はアメリ

10

宿泊需要を創出し、ホテルなどの民「いばらき観光マイスター」で県民一丸となっておもてなし

首都圏からの日帰り多数日帰り観光客の満足度アップとインバウンドを狙っていく
ネモフィラ、コキアが絶景を作り出す国営ひたち海浜公園など国内外に人気の高いスポットを有する茨城県。インバウンドの周遊・宿泊ツア
ーは２０１７年度の２７２１に対して２０１８年度が３４４２と、対前年１２６％の順調な伸びを見せている。東京からの距離が近いことにより宿泊観光客が少ないという悩みがあるが、日帰りで何度も訪れたい観光地づくりを進めることが、将来の「ダイヤモンドルートジャパン」より。外国人クリエ
イター目線による動画は、どれを観ても引き込まれるほどハイクオリティ。静かな中に躍 動 感があり、日本人でも「ここはどこだろう？」と思わずにはいられない

14

るＦＡＣＥ ＴＯ ＦＡＣＥのＰＲも郡山を中心に、見事なダイヤモンド型を描く

ラスター別のデータを集めることに東京切り離さずに進めていくことが大切

水戸成功。次はさらにターゲットを絞り宇都宮だと実感しています」（藤井さん）。

日光込み、欧米のコミュニティに刺さる

いわき

18
December 2019

※1 YouTubeで動画を見る前に差し込まれる、5秒経てばスキップできる動画広告のこと
December 2019

19

福島県
茨城県

いばらき観光マイスターの講座風景。毎年の受験者数は観光マイスターが500名〜600名、観光マイスターＳ級が200名程度。茨城県は10以上の市町村が東京2020のホストタウンとなっており、来年はさらに活躍の場が増えそうだ70

緑、赤、赤から黄色へのグラデーションなど、季節ごとに表情を変える国営ひたち海浜公園のコキア。
みはらしの丘を覆い尽くす鮮やかな様子は、強力なコンテンツだ。右ページで紹介している「ダイヤモンドルートジャパン」のPR動画にももちろん登場

65

郡山
会津若松

南相馬
福島

東京２０２０オリンピック・パラリンピックに備えよ歴史や景観をそのままに、バリアフリーで楽しんでもらうことは可能か？

ユニバーサルツーリズムに対応した観光地の作り方

バリアフリーへの対応が観光客の増加に繋がっていく「車いす利用者の場合、１㎝の段差がウェルカムな観光地なら、高思うんです。障がいを持った人観光地ではどうか。例えば段差がな

リズムへの対応が進む日本。しかしンピックを機に、ユニバーサルツー

東京２０２０オリンピック・パラリみたいと思うことがある。温泉に入たら、それを乗り越えてでも行って晴らしい景色が待っているとわかっない人でも、 ㎝乗り越えた先に素す。ただ１㎝の段差を乗り越えられど、障がいの程度は人により違いま思います」。とが観光客を増やすことに繋がるとそのたくさんの人々を受け入れるこ一の高齢化社会でもあるわけですし、るようになるでしょう。日本は世界な体制で体に不自由を感じる人たちそれでは観光地としては、どのよういからこの取り組みは始まりました」。

なく楽しんでほしい。そのような思という気持ちのある人に、トラブル

前述のように、車いすを利用して常駐窓口として日本で最初に作られが運営するバリアフリー旅行の相談

中村さんは、２００２年にＮＰＯになるケースがあるという 。
「 何が発信することで、かえってトラブルめ、バリアフリーという言葉だけを度は人により大きく異なる。このたいる人を例にとっても、障がいの程た伊勢志摩バリアフリーツアーセン
バリアになるかは個人によって違いための相談センターを設置するまで情報を提供することにしています。にどのようなバリアがあるかというそ訪れたいと思っている。バリアフ

ではなく、まず、いいと思うからこ単にバリアフリーだからという理由案内ができます。障がいのある人は、の魅力をそのまま楽しんでもらえるルに対応することで、観光地としてドバイスを行っている 。
「 パーソナリアフリー基準」で観光や宿泊のア者の状態に合わせた「パーソナルバ施設のバリアを調査し、個々の旅行

い電動車いすの貸し出しがあり、玉てほしい。伊勢神宮ではタイヤが太しれないが、やはりあの砂利を感じた部分を作れば通りやすくなるかも思うのです。参道の横に砂利を除いャと踏みしめて行くことが大事だと勢神宮では、あの砂利をガシャガシリアと感じる存在になる 。
「 でも伊あり、多くの障がい者にとってはバ常者でも歩きやすい靴を履く必要がにもおよぶ玉砂利の参道がある。健以前から伊勢志摩バリアフリーツになった。

し、参拝をサポートしてくれるよう「 伊勢おもてなしヘルパー 」が誕生るに留まっていたが、２０１７年にかった人たちは正宮の下から遙拝す段がある。これまでは石段を登れな勢神宮は内宮の正宮前に約 段の石体感できる部分に変わったのだ。伊など予約の必要はあるが、人力によ前に障がいの程度を伝えて相談することを伝えているので、トラブルに金に充てられる。最初に有料である

料金は運営費とボランティアへの謝る人がいれば費用負担は減っていく。

万円と設定したが、同行者に手伝えには 名の人員が必要で、料金は１テムを構築した。石段を上がるためなり、有償ボランティ

議、皇學館大が一緒に会、伊勢おはらい町会会議所、伊勢市観光協

め、伊勢市、伊勢商工能なサポートを行うたった。そこで、持続可れ、活動は広がらなか対応できる人員は限らともあったが、無償でちに応える取り組みに期待したい。

いという、様々な旅行者たちの気持なると思います」。わざわざ訪れた多くの人にとって魅力ある観光地にそれによって観光客が増えていき、るところをまずバリアフリー化する。

行きたいけど行けない、と諦めてい「伊勢神宮もそうですが、みんながは下がるのではないか。

リー化するということへのハードル感できる体制ができれば、バリアフなったケースはないとのことだ。事4
アによるサポートシス

25

20※2 観光庁「ユニバーサルツーリズムに対応した観光案内の実践方策」（平成29年３月）よりていることから、日本の人口全体から考えて、およそ１／３の※2

人々がその対象者になると言える。

「中でも多くを占める高齢者には、戦後から高度成長期と必死に働いてきてやっと旅行に行ける時間ができた段階で、今度は体が思うように動かなくなった、でも楽しめるなら旅行に行きたしか乗り越えられない人もいれば、齢者の人たちも安心して出かけい、という人がたくさんいると㎝でも乗り越えられる人もいるな

いなど、バリアフリー＝全ての人にりたい、伊勢神宮にお参りしたいな

鉄道駅でのバリアフリー化を始め、とってすでにバリアが取り除かれた
ど、絶対にやりたいというその気持を受け入れればいいか。

状態をイメージしがちだが、歴史のちによって、バリアはなくなってく
ユニバーサルツーリズムというと、ターを立ち上げる。現在では全国でます。そこで我々としては、観光地

バリアフリーではなく”バリアについての情報“を提供するある建築物やダイナミックな景勝地ることがあるのです」。

はずだ。
その対象がごく一部の限られた人々のように捉えられがちだ。しかし
約 の観光地がバリアフリー旅行のに動きは広がってきた。

それでも旅先でどのようなことがバ人となり、高齢化率は ％を超えている。障がい者が約８６０万人、３「体が不自由でも観光を楽しみたいに欠かすことができないのが、人力るかわからない事業者の間に入って相談にのる専門の窓口がある必要性を感じています」。各地にある相談

リー化の工事をすることで景観が変砂利の参道の上でも進めるようにな

アーセンターでは旅行者の要望に応伊勢神宮内宮には片道約８００ｍわるようであれば、多くの人にとっっています」。バリアと思っていた砂浜も海水浴も楽しめるて魅力を失うことになりますから」。

□神奈川県
湘南バリアフリーツアーセンター
マットを敷いて波打ち際まで行ける、車いすのまま海水浴ができるなど、湘南らしく海に特化したサポートを提供。ボランティアの1/3を医療介護職で構成し開催する無料イベントや、湘南以外の海への出張も行っている。海水浴の介助はヘルパー1名1時間3000円。

るサポートで観光地の持つ魅力を体センターでは、障がい者視点で観光有償による人力を活用し、観光地の魅力を体感してもらう

リアになるかわからない旅行者と、歳児未満人口が約３００万人存在し歳以上の高齢者人口は約３５００万65によるサポートだ。

272010

障がい者がどのような不自由を感じ

本業は水族 館プロデューサー。
観光集客の一環としてバリアフリー観光のマーケットに着目。
日本初のバリアフリー観光相談センターである伊勢志摩バリアフリーツアーセンターを開設し、理事長を務める。など、改修が不可能な観光地も多い

10

研修を終了した「伊勢おもてなしヘルパー」が、伊勢神宮内宮の玉砂利の参道や、石段の昇降を介助（事務局：伊勢志摩バリアフリーツアーセンター／三重県）

公園や宿泊施設をバリアフリー化する際に気を付けなければならないのが、利用のためのルートが確保されているかどうかということだ。宿の場合は、駐車場から部屋まで車いすで行けるかなど。公園の場合は、多目的トイレが設置されていても、案内されるルートが階段を進んだり、室外機で道幅が狭くなっているなど、実際には通れないケースもあるという。実際に使えるように使用者の立場に立って目視することが大切だ。ただし、使いやすいようにと考えて廊下中に手すりを設置した宿泊施設
では、「病院を思い出す」という声もあったとか。観光を楽しみに訪れている人々を相手にしている、ということを忘れずに取り組むことが大切だ。

中村 元さん

じて参拝ボランティアを手配するこ

ヘルパー派遣による入浴介助システム

ところが、障がい者にとって魅力を施設をバリアフリー化する際の注意点

日本バリアフリー観光推進機構 理事長□佐賀県
佐賀嬉野バリアフリーツアーセンター□大分県
別府・大分バリアフリーツアーセンター□鹿児島県
かごしまバリアフリーツアーセンター
ヘルパーを派遣し、宿泊施設・日帰り温泉施設での入浴をサポートする、温泉大国・九州ならではの取り組み。鹿児島では、指宿温泉の砂むし風呂での入浴介助も行っている。佐賀嬉野の取り組みは2019
年度のツーリズムEXPO「第５回ジャパン・ツーリズム・アワード」において観光庁長官賞、UNWTO倫理特別賞を受賞。
ヘルパー1名1時間4000円（別府・大分バリアフリーツアーセンター）ほか。

そしてこのパーソナルバリアフリー

観光地におけるバリアフリーの取り組み例

December 2019
December 201921

東京２０２０

国内外の人々を魅了する日本の観光地。
インバウンド向けには多言語対応表示など改善が進むが、車いす利用者など体の不自由な人々の受け入れはどうか？
観光地の持つ魅力を損なうことなく楽しめる方法について、日本バリアフリー観光推進機構理事長の中村元さんにお話を伺った。

東京２０２０オリンピック・パラリンピックに備えよ