DX戦略基本方針～働く人に笑顔を～トップメッセージ
ユーザックシステムのDXへの取り組みについて～わたしたちのソフトウェアで、働く人に笑顔と幸せを～
この度、当社ではDXへの取り組み指針となる「DX戦略基本方針」を策定しましたので、お知らせいたします。
変化の激しいビジネス環境の中では、企業規模にかかわらず、ビジネスの成長や競争力強化において、DX推進をせずに生き残ることはできません。

私達の使命は、人材不足に課題を持つ中堅中小企業に向け、ITソリューションをもってDX推進を支援していくことです。
まずは中小企業である私達自身のDX推進を全社的に取り組んでみました。
例えば、名人＋やUISでお客様との関わり方を変革したり、MIFFEEのデータ活用による営業力強化等です。
私達のDX推進で直接的にお客様の役に立つだけでなく、知見を蓄積しお客様へ事例として展開していく予定です。
そうすることで、社会への貢献だけでなく、自社の成長にもつながると考えます。
また、今後は常にDXを意識した業務改善を行っていく所存です。
私達のMissionである、企業組織の生産性向上のための製品開発においても、お客様の声に耳を傾け、創業時より培ってきたIT活用のノウハウを提供してまいります。
時流とニーズへの感度を常に高く持ち、ソフトウェアベンダーとして、私達にしかできない「価値提供」を目指します。
ユーザックシステム株式会社

代表取締役社長 小ノ島 尚博
1Our Purpose
Purpose働く人に笑顔を！
Mission

全社員が携帯しているクレドカード

組織の生産性向上のためのオリジナルソフトを開発し働く人々の幸せと企業および社会の発展に貢献する
Vision上場可能な高品質企業
持続的成長に向けストックビジネスの飛躍的拡大
業務効率化ソフトでお客様満足度№1
Value

お客様に感動してもらう！
自己の成長にコミットしている！
チームワークを大切にする！
行動指針「３つの感謝」① お客様に感謝し、顧客満足を意識しながら行動しよう！
② 協力会社に感謝し、当社との取引を喜んでもらえるように行動しよう！
③ 社内メンバーに感謝し、チームワークで問題を解決するように行動しよう！

お客様を笑顔にするには、ユーザックシステムで働く社員自身も笑顔で幸せであるよう、行動します。

2

現状認識と経営課題
外部環境⚫ コロナウィルスの世界的な蔓延⚫ ロシアのウクライナ侵攻

経営課題
企業業績マイナス要因✓ CS / ES の向上✓ 市場・顧客ニーズへの迅速な対応⚫ ESGに対する意識の高まり⚫ デジタル化・DX推進➢インボイス、電帳法、EDI 2024

内部環境
◼ 売上の伸び悩み

企業投資プラス要因✓ 人材不足✓ DXに対する全社的な取り組み✓ 自ら学び成長する組織
DX推進◼ 新規顧客の低迷◼ 新製品開発パワーの不足

事業

3つのドメイン
人材

業務
プロセス

◼ 満足度調査 CS / ES3

経営課題～DX推進3つのドメイン～
SIer

事業

サービスベンダー

パッケージベンダー
SI & パッケージ

人材

業務の標準化

最適な人員配置

商品開発
カスタマーサクセス

新規事業・・・

スキルアップ・働き方・新人事制度

サブスク対応の情報システム

業務
プロセス

データに基づいた業務改善

全社DXの推進

業務の自動化・高度化
4DXを中心にした経営方針
既存事業の変革事業

新規事業の創出・全社商品企画の取り組み
・開発体制の強化

人材DX

人材マネジメント・新人事制度・キャリアプランの再定義

人材育成
業務プロセスMission・既存ビジネスの確実な成長
・新規顧客の計画的な獲得

・教育カリキュラム・DX人材育成

自動化・高度化

定量・定性
目標

組織の生産性向上のためソフトウェアを開発し、働く人々の幸せと企業および社会の発展に貢献する「働く人に笑顔を」・率先した社内DXの推進
・RPAによる自動化
5

DX推進体制
経営会議での議決を全社組織に対しDX推進指示
DX戦略推進委員会は経営会議に対して「提言・支援」を行う
•
•
•
•
•

経営会議

DX人材育成DX戦略提言DXのIT推進
DX戦略実行支援
教育カリキュラム

DX戦略推進委員会
2023年より開始◼ 社内におけるDX人材育成を進め、リテラシーの向上を図る◼ 社内のIT整理・開発においてDX目線によるプロジェクト推進◼ 新しいビジネス展開として「DX戦略」の提言と実行支援

全社組織
PDCAを繰り返し
DX推進

全社組織から有志で結成

全社組織⇔DX戦略推進委員会
進捗共有・課題提起

DX戦略推進委員会

6

DXへの取り組み
既存事業の変革

事業・MIFFEE
・名人＋

新規事業の創出
現在取り組み中

人材DX

人材マネジメント・スキルサーベイ

Mission
組織の生産性向上のためソフトウェアを開発し、働く人々の幸せと企業および社会の発展に貢献する

人材育成
業務
プロセス

・DX人材育成

自動化・高度化「働く人に笑顔を」・UIS
・Pixis7

DXへの取り組み
MIFFEE

既存事業の変革＜営業支援、顧客管理システム＞

セールスフォースの導入により、営業活動をデータによる可視化。
従来、感覚で行っていた営業活動のデータを元に判断し、受注率の向上と商談期間の短縮を狙う。
ＭIFFEE活用により営業改革を実践。
51期のSQL：707件
現在、個々の営業活動のデータをベースにマーケティングを行えるようデータの整備や拡張機能の開発を行っている。

8

DXへの取り組み

既存事業の変革名人＋（Plus）＜ユーザーコミュニティサイト＞
過去、質問やトラブルの対応は技術者で行っていたが、人手がかかる、技術者によって回答内容にバラつきがある等の問題を抱えていた。よくある質問やトラブルを整理し、またその内容を公開するユーザーコミュニティサイトを立ち上げた。よくある質問やトラブルをユーザーで検索してもらうことで、弊社の対応工数の削減ができた。また、回答内容のバラつきを排除したことで一定の品質を保つことができ、顧客満足度向上につながっている。
現在、約1000ユーザーが利用中。毎年100ユーザー増加を目指し、ユーザーへカタログを配布し、サービス案内や提案を積極的に行っている。

9

DXへの取り組み

人材マネジメント

スキルサーベイ自社製品やIT知識について必要なスキルを定義し、スキル毎の理解度を毎年更新。
・伸ばしたい/不足しているスキルの見える化
・過去１年でどれだけ成長したか等、各自のスキル向上の方針としたり、成長度合いを計るために使用している。

<製品カテゴリ別評価><製品トータル評価>

10

DXへの取り組み

人材育成

通常の研修メニューに加え、DX関連を大幅に追加。
DXに関連するスキルを定義し、各スキルに合致する研修をピックアップ。
DXリテラシーやDX推進の実務スキルの向上を目指して各メンバーに受講を促している。
まずは社員数の約15%にあたる20名程度をDXに強いメンバーとして教育していく。

スキル
データ活用

DXを支える技術

DXプロジェクト企画
ノーコード・ローコード開発

研修名（一例）
データ分析基礎、データマーケター養成講座、データ分析応用、データマネジメント基礎、データ構造設計
スタートアップ！DX概論、地図で紐解く「AIスタートアップ講座」、地図で紐解く「ブロックチェーン基礎講座」、
セキュリティ技術 CompTIA Security＋、クラウド技術 CompTIA Cloud
デザイン思考～DX推進のために必要な考え方～、UI／UX入門、アジャイル開発入門、プロジェクトマネジメント入門、プロジェクトマネジメント実践
今日から実践！Microsoft Power Platform基礎編～チームの生産性を向上、Power Automateを利用した個人業務の効率化、Power BIによるデータ分析、Data verseを利用したモデル駆動型アプリケーション
11

DXへの取り組み
UIS

自動化・高度化＜ライセンス管理システム＞

顧客のライセンスを管理するWebシステムを開発。
基幹システムで入力したライセンス情報(種類や期間等) を弊社パッケージソフトである「Autoジョブ名人」でUISに連携している。ライセンス情報をユーザーと共有することで、ユーザーの問合せの手間削減、手続きの簡素化を実現した。
今後ライセンス以外の情報も随時共有し、ユーザー側の見える化を実現する予定。

12

DXへの取り組み
Pixis Cloud

自動化・高度化＜RPAのクラウド管理サービス＞

RPA「Autoジョブ名人」の一元管理サービ
ス。ユーザーのサービス使用状況を可視化し、さらなる活用に繋げてもらうために、クラウド環境を整備。
「Autoジョブ名人」の稼働データを、製品の改善や拡販、ユーザーへの更なる提案に活用している。
現在、RPAスクリプトの実行エラーを収集する仕組みを開発中。弊社メンバーがエラーを確認し、スクリプトの修正箇所や具体的な修正内容を提案できる仕組みの構築を進めている。ユーザーが安心して利用し続けられる環境を整えていく。
13

啓蒙活動
社内へのDX認知向上だけではなく、社外に対しても「DXとは何か」「どのように取り組むか」の指針となるよう、オウンドメディア「DX GO」を2021年10月に立ち上げ。
毎月4本以上のDX関連記事やセミナー情報、事例やダウンロードコンテンツを掲載中。

https://usknet.com/dxgo/14指標（定量：52期）
社内外でDX推進を積極的に行うことで、生産性や利益の向上を目指します。

15

指標（定量：Vision2023）
DX推進を評価検証・継続します。
当社Missionである、組織の生産性向上のためのオリジナルソフトを開発し働く人々の幸せと企業および社会の発展に貢献していきます。

30億
26億
23億
20億

16働く人に笑顔を 社内施策
■イントラネットリニューアル
Purpose、会社の方針、会社の戦略などの共有と社内情報を集約した
社内ポータルサイト

17Thank you

働く人に笑顔を！
あなたの満足が、わたしたち名人の誇りです