東日本大震災を経て企業が準備すべきBCP施策
ー日本ユニシスグループでの事例ー

日本ユニシス 株式会社
CSR推進部長 多田 哲▌本日の話の流れ

1.
1. 2011年3月11日14時46分
2011年3月11日14時46分
2.
2. 今まで準備してきたBCP施策
今まで準備してきたBCP施策
3.
3. 大震災を経験して挙げられた課題
大震災を経験して挙げられた課題
4.
4. 東日本大震災を経験して変わったこと
東日本大震災を経験して変わったこと
5.
5. 今後必要なアクション
今後必要なアクション2

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1. 2011年3月11日14時46分
2011年3月11日14時46分
2.
2. 今まで準備してきたBCP施策
今まで準備してきたBCP施策
3.
3. 大震災を経験して挙げられた課題
大震災を経験して挙げられた課題
4.
4. 東日本大震災を経験して変わったこと
東日本大震災を経験して変わったこと
5.
5. 今後必要なアクション
今後必要なアクション3

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▌東日本大震災発生（２０１１年３月１１日）＜商品が散乱する店舗＞＜巨大津波に襲われる町＞＜原発事故の影響による大打撃＞＜浦安地区の液状化現象＞
4

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▌東日本大震災における東北支店での対応
社外対応

顧客状況
•東北支店管轄に70-80サイト、直接被害は3サーバ、事務所被害で数サイト停止。
•顧客データセンター（DC）における復旧作業、アプリケーション復旧までに最長10日間。

顧客支援

ポイントは資源確保だった：エンジニア、輸送手段、燃料•3/13 23時に東京より山形経由で部長をリーダに設備設計、HWエンジニア5名到着。
ポイントは資源確保だった：エンジニア、輸送手段、燃料
ポイントは資源確保だった：エンジニア、輸送手段、燃料•ガソリン不足が活動ネック、緊急車両登録により流通・スーパー3社にエンジニア派遣。
•金融顧客には常駐者数名、非常用電源向けA重油手配。

顧客支援
顧客支援

3/11 14:46
M9.0地震

社内対応

支店状況

3/12

3/13

「安否確認は繰り返し」が重要•2009年耐震対策のため新事務所移転。
安否確認はあらゆる手段で繰り返しが重要
安否確認はあらゆる手段で繰り返しが重要•新年度体制発表のため社員集結、40名在社。
•揺れは4分、すぐに停電、24時間継続、什器は無被害。
臨機応変の判断が大切な帰宅指示
臨機応変の判断が大切な帰宅指示•16:00に帰宅指示。 出張者、出先、一時帰宅者、単身赴任への配慮
出張者、出先、一時帰宅者、単身赴任への配慮•安否確認は13日8AMに同居家族含め完了。
•出張者は4名、簡易トイレと非常用食料、帰宅者セット配布。

支店状況
支店状況

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▌東日本大震災における東京本社での対応
災害状況 社外対応

公共交通
電力・水道通信20:30地下鉄再開 22:00私鉄再開 3/12 7:00JR再開 3/14間引き運行 4/1 8割運行
東京地区停電・断水なし 関東地区一部停電
3/14計画停電開始
インターネットメール可能、電話輻輳、携帯メール遅延、Twitter有用
3/15 被災顧客への無償保守

被災地対応
3/18 自治体クラウド無償提供
メールだけには頼れない、171、SNSなども活用した
メールだけには頼れない、171、SNSなども活用した•東北エンジニアにより対応→21:30第一報
以降 24日 18報まで 3/28 SASTIK無償提供
安否確認
4/4 子どもの学び支援ポータル支援
安否確認 繰り返し確認が重要だったが難しかった
繰り返し確認が重要だったが難しかった
ニュースリリース／Web 3/14 顧客対応当社被害NR 3/16 在宅推奨・勤務時間変更
来訪者対応
計画停電対応NR
カジュアル推奨

顧客サポート・来客40名、学生80名→40名程度宿泊→3/12朝帰宅

4/4 募金活動

社内対応


3/11 14:46
TVが一番、ついでSNS、ラジオ、動画サイトなど
TVが一番、ついでSNS、ラジオ、動画サイトなど
3/12
3/13 3/14
3/22
4/1
M9.0地震
館内放送、MCA無線、イントラネット、固定電話は有効
館内放送、MCA無線、イントラネット、固定電話は有効
3/14 1608名
情報
情報
3/15 559名SASTIKなどにて自宅勤務
SASTIK接続数
来客、出張者、一時帰宅者、単身赴任者への配慮
来客、出張者、一時帰宅者、単身赴任者への配慮
災害対策本部設置 15:14
人事対応
３／１０ １００
3/16→ 8:00-16:30勤務時間帯シフト
出先での判断のための手段確保
３／１１ １５０
14:54
安否確認発動出先での判断のための手段確保
ビジネスカジュアル対応
３／１２ ２２４→16:00頃からメール到着→3/13 8:00全社員の確認完了 3/14-17 出社確認
•MCA無線にて東北、新潟、北海道安否確認
電気、水道、Webが使えたのはラッキー
電気、水道、Webが使えたのはラッキー
3/14→ 照明50%
節電対応
3/17→ PC、その他機器節電で▲25%
在宅勤務の仕組み、SASTIKは有効
社内アナウンス
在宅勤務の仕組み、SASTIKは有効

インフラ
インフラ
•帰宅困難者2000名→本社960名→午前中には帰宅完了•社内待機・徒歩帰宅指示→公共交通機関による帰宅指示

３／１３ ２５４
３／１４ ９８２
３／１５ ４２０
３／１６ ２２８
３／１７ １９５
３／１８ ２１５VPN接続数設置場所、備品設置場所、備品
3/15→ 義援金
約300
災対本部
14:50
社内システム稼動確認
義援金・支援物資 3/16→ 支援物資 通常
災対本部 情報発信、各フロア・支店・拠点への指示
震災時 約700
情報発信、各フロア・支店・拠点への指示•東北、新潟、北海道不通→3/12 18:00 新潟、北海道回復 → 22:00 東北回復

6All rights reserved © Copyright Nihon UNISYS Limited 20111.
1. 2011年3月11日14時46分
2011年3月11日14時46分
2.
2. 今まで準備してきたBCP施策
今まで準備してきたBCP施策
1.
1. 大震災を経験して挙げられた課題
大震災を経験して挙げられた課題
4.
4. 東日本大震災を経験して変わったこと
東日本大震災を経験して変わったこと
5.
5. 今後必要なアクション
今後必要なアクション7

All rights reserved © Copyright Nihon UNISYS Limited 2011▌BCPで守るべきものと想定した災害フェーズ■首都圏直下型大震災■新型インフルエンザ■本社ビル大火災■情報システムトラブル

想定以上：M9.0、大津波、電力制限、放射能汚染、、、全社レベルの行動基準
フェーズ①社員とその家族の安全②国や自治体の指示遵守③顧客情報資産の安全確保と障害システム回復

初動

復旧フェーズ

災害対応Ｌｖ

レベル ０

レベル １

レベル ２

環境条件

震度６弱以上余震沈静化
本部として機能可

ネットワーク利用可
地域災害情報把握行動

関西災害対策本部設置

本社災害対策本部設置

重要自社
業務復旧

レベル ３

レベル ４

電話可能、１時間 ほぼ平時通りの徒歩で移動可能 に通勤可
段階的に一般自社業務、顧客システム復旧

災害時事務所・フロア確認
安否確認

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▌危機管理体制とBCP
災害対策本部構成
本部長
本部長

CSR推進部

代表取締役専務／常務

事務局
事務局

安全確認班
安全確認班

社内業務班
社内業務班

顧客対応班
顧客対応班

人事、総務部門

経営企画、広報、法務、財務、データセンター部門

事業部、サポート、システムサービス部門

健康管理、安全確保、人事政策の検討

社内の業務関連対応、在宅勤務推進、社内外情報収集・発信

顧客システム保守・運用
サービスの対応

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▌BCPで想定していたこと

社内の横連携の重要性：
社内の横連携の重要性：
社内外
社内外
災害対策本部訓練とBCPプロジェクト
災害対策本部訓練とBCPプロジェクト
コミュニ
コミュニ 館内放送、Web、トランシーバ
館内放送、Web、トランシーバ
ケーション
ケーション 近隣企業との連携
近隣企業との連携
企業行動基準と社員ガイドライン
企業行動基準と社員ガイドライン
ルールづくりルールづくり 大規模災害時チェックリストと社員携帯カード
大規模災害時チェックリストと社員携帯カード

災害対策
災害対策


非常用備蓄とサバイバルボックス、非常用電源
非常用備蓄とサバイバルボックス、非常用電源
徒歩帰宅訓練と安否確認訓練、社員啓発と教育
徒歩帰宅訓練と安否確認訓練、社員啓発と教育本社・支社店事務所に衛星電話、本社・支社店事務所に衛星電話、

ＭＣＡ（Multi-Channel-Access）無線配備
ＭＣＡ（Multi-Channel-Access）無線配備

ICT活用
ICT活用


在宅勤務、在宅勤務、 SASTIKSASTIK災害情報共有システム、安否確認システム
災害情報共有システム、安否確認システム
http://www.unisys.co.jp/csr/topics/101008_bcp.html

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▌BCPの有効性を確認するための教育・訓練
２００７年度より、以下の訓練を実施。
災害災害対策本部対策本部

本社・関西災害対策本部非常電話配備訓練（毎年）
本社・関西災害対策本部非常電話配備訓練（毎年）災害対策本部机上訓練（毎年）
災害対策本部机上訓練（毎年）

担当者
担当者

コールセンター切り替え訓練（毎年）コールセンター切り替え訓練（毎年）自衛消防隊消防・防災訓練（毎年）
自衛消防隊消防・防災訓練（毎年）商品配送センターの切り替え訓練（毎年）
商品配送センターの切り替え訓練（毎年）

全社員
全社員


安否確認訓練（年4回実施）
安否確認訓練（年4回実施）
徒歩帰宅訓練（任意参加、年4回）
徒歩帰宅訓練（任意参加、年4回）
ｅラーニング研修（毎年）
ｅラーニング研修（毎年）緊急地震速報訓練（年2回）
緊急地震速報訓練（年2回）

情報情報システムシステム

社内重要業務システム切り替え訓練（本社－沖縄、毎年）
社内重要業務システム切り替え訓練（本社－沖縄、毎年）クラウドサービスにおけるディザスタリカバリ（DR)訓練
クラウドサービスにおけるディザスタリカバリ（DR)訓練

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▌エレベータサバイバルボックス（16名利用時想定）
簡易トイレ、非常用ライト、防災ラジオ、水、飴類、ブランケット等

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▌館内放送、非常用電源、トランシーバー

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▌社内へのアナウンス（抜粋）14

All rights reserved © Copyright Nihon UNISYS Limited 2011▌災害対策本部ログ（抜粋）15

All rights reserved © Copyright Nihon UNISYS Limited 2011▌災害情報共有システム

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▌大規模災害時チェックリスト――――――――――――以下、支社・支店用――――――――――――□家族との安否連絡を行ったか？
□対象地区社員へ安否確認システムが発動されているか？
□地域のグループ各社の安否報告状況を確認したか？
□単身赴任者、独身者、障害者の安否を確認したか？
□グループ支社店施設の被害を確認したか？
□支社店災害対策本部本部長へ状況報告したか？
□本社災害対策本部事務局へ連絡したか？
（他地域災害発生の場合）□当該地域への出張者の有無を確認したか？
いる場合、安否発令／確認を行ったか？
□首都圏発災の場合は、関西災害対策本部へ協力必要か確認を行ったか？
□他支社店地域での発災の場合、協力要請があるか留意する。
□支社店管轄区域をまたがって災害が広がっている可能性がある自支社店管轄道府県について安否確認の発動を検討したか？
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▌社員携帯カード

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1. 2011年3月11日14時46分
2011年3月11日14時46分
2.
2. 今まで準備してきたBCP施策
今まで準備してきたBCP施策
3.
3. 大震災を経験して挙げられた課題
大震災を経験して挙げられた課題
4.
4. 東日本大震災を経験して変わったこと
東日本大震災を経験して変わったこと
5.
5. 今後必要なアクション
今後必要なアクション

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All rights reserved © Copyright Nihon UNISYS Limited 2011▌大震災を経験して挙げられた課題【社内コミュニケーション】【顧客対応】

館内放送の限界、複数の通信手段確保
館内放送の限界、複数の通信手段確保
フロア自衛消防隊への指示
フロア自衛消防隊への指示
MCA無線の有用性と社内FAX電話活用
MCA無線の有用性と社内FAX電話活用
安否確認システムの活用、
安否確認システムの活用、
客先/休暇/出張社員状況把握
客先/休暇/出張社員状況把握
社内インフラ機器以外の個人携帯電話等の活用
社内インフラ機器以外の個人携帯電話等の活用ソーシャルメディア（Twitter等）の活用
ソーシャルメディア（Twitter等）の活用
共有データの自宅からのアクセス
共有データの自宅からのアクセス
SNS活用、安否確認システムの応用
SNS活用、安否確認システムの応用
情報は通信から共有へ
情報は通信から共有へ複数手段を活用複数手段を活用
来訪者への情報提供
来訪者への情報提供
通勤手段麻痺による業務遅延通勤手段麻痺による業務遅延シフト勤務と顧客サポート
シフト勤務と顧客サポート
政府による避難勧告と顧客対応
政府による避難勧告と顧客対応
計画停電と顧客サービス
計画停電と顧客サービス
顧客の輪番操業対応
顧客の輪番操業対応

顧客サポート
支店・分散拠点での行動指示
支店・分散拠点での行動指示

指示より自立指示より自立NR／Web【災害対策本部】
マニュアルよりチェックリスト
マニュアルよりチェックリスト
本部設置場所（２F・２０F）
本部設置場所（２F・２０F）
被災地対応
3/11 14:46
本部に必要な備品チェック【広報】本部に必要な備品チェック
M9.0地震顧客対応（UAL)本部との情報共有
在宅勤務有用性確認
顧客対応（UAL)本部との情報共有
在宅勤務有用性確認
部下・家族の情報
部下・家族の情報
安否確認の活用徹底ニュースリリース（NR）のタイミング
安否確認の活用徹底ニュースリリース（NR）のタイミング
訓練と実際災害対策本部設置
訓練と実際
徒歩帰宅訓練の内容検討
各部署ニュースリリースの連携
徒歩帰宅訓練の内容検討
各部署ニュースリリースの連携
出張者、出先、休暇者のステータス
フロア自衛消防隊との連携
社内掲示板の活用
フロア自衛消防隊との連携
安否確認発動
出張者、出先、休暇者のステータス
社内掲示板の活用
節電対応
社内アナウンス
徒歩出社訓練、在宅ワーク【電力制限】
徒歩出社訓練、在宅ワーク

社内システム稼動確認
節電実績分析
平日昼より土日夜
節電実績分析【社内ファシリティ】
平日昼より土日夜
人事対応
在宅勤務拡大検討
在宅勤務拡大検討
地デジTVとアンテナ設置

停電対応、通信途絶対応
地デジTVとアンテナ設置

停電対応、通信途絶対応
フロア別節電対策とフリーアドレスフロア別節電対策とフリーアドレス
自衛消防隊の役割と引継ぎ作業の明確化
自衛消防隊の役割と引継ぎ作業の明確化【人事・労務】
LED導入LED導入フロア備品管理、帰宅セット配布指示
フロア備品管理、帰宅セット配布指示
在宅勤務とSASTIK有用性確認
在宅勤務とSASTIK有用性確認
データセンター移設
データセンター移設
エレベータ対応迅速化
電力制限、環境被害
エレベータ対応迅速化
電力制限、環境被害空調設備更新
安否確認システムの意義確認
安否確認システムの意義確認
空調設備更新
診療所の利用方法
診療所の利用方法
想定より想定外
想定より想定外社員とその家族の連絡手段の必要性
社員とその家族の連絡手段の必要性
ＰＣの節電設定ＰＣの節電設定トランシーバ活用
トランシーバ活用
長期化
グループ企業人事部との連携
長期化
グループ企業人事部との連携
女性社員への会議室提供
女性社員への会議室提供
来訪者対応

開発用サーババックアップとDR
開発用サーババックアップとDR

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1. 2011年3月11日14時46分
2011年3月11日14時46分
2.
2. 今まで準備してきたBCP施策
今まで準備してきたBCP施策
3.
3. 大震災を経験して挙げられた課題
大震災を経験して挙げられた課題
4.
4. 東日本大震災を経験して変わったこと
東日本大震災を経験して変わったこと
5.
5. 今後必要なアクション
今後必要なアクション21

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▌東日本大震災を経験して変わったこと
情報入手、共有手段の多様化

TVTV
TV→地デジ→ワンセグ→USTREAMなど
TV→地デジ→ワンセグ→USTREAMなど

端末
端末


PC→携帯、スマートフォン、スマート端末
PC→携帯、スマートフォン、スマート端末

安否安否
安否確認システム、１７１→Twitterなど
安否確認システム、１７１→Twitterなど

非常電話
IPフォン→固定、Skype、衛星→MCA無線
IPフォン→固定、Skype、衛星→MCA無線
非常電話 
情報情報

インターネット→携帯ラジオ、携帯TV
インターネット→携帯ラジオ、携帯TV
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▌東日本大震災を経験して変わったこと電力制限の長期化
照明間引き、空調調整、PC節電
照明間引き、空調調整、PC節電
節電計画
在宅勤務・フリーアドレスによるフロア調整
在宅勤務・フリーアドレスによるフロア調整
節電計画 
自家発電、空調設備更新
自家発電、空調設備更新
緊急停電
緊急シャットダウン対応、手順訓練、DR緊急シャットダウン対応、手順訓練、DR
緊急停電 
突発停電
サーバUPS（無停電装置）、バックアップ確認
サーバUPS（無停電装置）、バックアップ確認
突発停電 

シフト
シフト


事務所分散、シフト勤務、部署・サーバ移転
事務所分散、シフト勤務、部署・サーバ移転
輪番操業
輪番操業
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▌東日本大震災を経験して変わったこと
国による指示・勧告とお客様との契約
国による指示・勧告とお客様との契約
コンプライ
コンプライ 停電とサービス提供義務
停電とサービス提供義務
アンスアンス
手形と支払猶予
手形と支払猶予
義援金、支援物資、ボランティア
義援金、支援物資、ボランティア
被災地支援
ICTサービス提供
ICTサービス提供
被災地支援 
身の丈にあった支援を継続的に身の丈にあった支援を継続的に復興
復興
消費税増税、法人税減税延期の可能性
消費税増税、法人税減税延期の可能性
企業活動への影響
企業活動への影響
個人生活の見直し
個人生活の見直しサプライチェーン被害の影響
サプライチェーン被害の影響
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1. 2011年3月11日14時46分
2011年3月11日14時46分
2.
2. 今まで準備してきたBCP施策
今まで準備してきたBCP施策
3.
3. 大震災を経験して挙げられた課題
大震災を経験して挙げられた課題
4.
4. 東日本大震災を経験して変わったこと
東日本大震災を経験して変わったこと
5.
5. 今後必要なアクション
今後必要なアクション

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All rights reserved © Copyright Nihon UNISYS Limited 2011▌今後必要なアクション
事態悪化
事態悪化想定想定☆首都直下型地震、東海・東南海・南海地震☆首都直下型地震、東海・東南海・南海地震☆三陸大津波☆三陸大津波
☆放射能汚染地域拡大☆放射能汚染地域拡大

機能分散
機能分散


関西・支店の役割
関西・支店の役割データセンター、コールセンター
データセンター、コールセンター

訓練と啓発
訓練と啓発


組織員安否と追加確認、徒歩帰宅・出社組織員安否と追加確認、徒歩帰宅・出社在宅ワーク、自衛消防隊、協力企業
在宅ワーク、自衛消防隊、協力企業

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情報システム
物理施策
物理施策

技術施策
技術施策

人的施策
人的施策
組織施策
組織施策


DRサイト、IT免震化、DC場所変更
DRサイト、IT免震化、DC場所変更
非常用電源と燃料手当て
非常用電源と燃料手当て
データ外部保管、システム冗長化
データ外部保管、システム冗長化
仮想デスクトップ、シンクライアント化
仮想デスクトップ、シンクライアント化クラウド対応
クラウド対応（HP、メール、ストレージ、GWなど）（HP、メール、ストレージ、GWなど）
スマート端末、ソーシャルメディア対応
スマート端末、ソーシャルメディア対応
ワークスタイル（WS)変革
ワークスタイル（WS)変革（在宅勤務増、フリーアドレス拡大）（在宅勤務増、フリーアドレス拡大）

情報セキュリティポリシー見直し
情報セキュリティポリシー見直し
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▌まとめ
自社BCPを
自社BCPを再評価
再評価

BCP投資評価と最適化
BCP投資評価と最適化社員は想定・訓練通りに行動したか
社員は想定・訓練通りに行動したか夜間・土日ならどうだったか
夜間・土日ならどうだったか
「想定外」はなくせるのか「想定外」はなくせるのか

災害は災害は起きる
起きる大震災、新型インフルエンザ、テロ、環境汚染
大震災、新型インフルエンザ、テロ、環境汚染
自分が担当する間にまた起きると考える
自分が担当する間にまた起きると考える

評価軸が評価軸が変化
変化

CO2削減から資源・エネルギー問題へCO2削減から資源・エネルギー問題へ
危機対応のためのWS変革へ
危機対応のためのWS変革へ

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