障がい者の能⼒を戦⼒にする〜新しいカタチの特例⼦会社〜

楽天ソシオビジネス株式会社 楽天ソシオビジネス10年の歩み ⼈材育成・業績アップのポイント
 事業紹介 成⻑を続けるために

2会社概要
会社名

楽天ソシオビジネス株式会社 Rakuten Socio Business Inc.
（楽天株式会社100％出資⼦会社）設⽴

2007年12⽉5⽇

代表者

代表取締役社⻑

杉原 章郎

主要取引先

楽天株式会社、楽天各グループ会社、各省庁

本社所在地

東京都世⽥⾕区⽟川⼀丁⽬14番1号 楽天クリムゾンハウス
東京本社（東京都世⽥⾕区）

拠点

仙台⽀社（仙台市宮城野区）
⼤阪⽀社（⼤阪市北区）
森ヶ崎⼯場（東京都⼤⽥区）
磐⽥⼯場（静岡県磐⽥市）

従業員数

172名 （2018年10⽉現在） 雇⽤率 2.17%

グループ適⽤

4社（楽天証券、楽天銀⾏、楽天⽣命、楽天コミュニケーションズ）3

特例⼦会社設⽴当初【設⽴までの道のり】
2007年04⽉ 楽天株式会社⼈事部内に障がい者雇⽤室を設⽴
2007年12⽉ 楽天ソシオビジネス株式会社 設⽴
2008年08⽉ 特例⼦会社認定【当時の状況】
楽天グループ社員︓約3,000⼈
当時の法定雇⽤率︓1.8%【当時の募集要項】
業務内容︓⼀般事務作業
応募条件︓パソコンのキータッチが出来る程度あれば可福利厚⽣︓社員⾷堂での⾷事無料
職場環境︓バリアフリー整備済み【結果】
⼈数の確保は順調だったが⼤きな54⼈の障害者雇⽤が必要となり、⼈事担当は採⽤を急いでいた

3つの壁にぶつかる4【⼀つめの壁】採⽤の壁
応募者側の問題
とにかく採⽤されれば良いという姿勢

・社会に必要とされたい︖考えたこともありません・⻑く勤めたいか︖居⼼地が良かったらの話です・向上⼼︖それってどのような事ですか︖

採⽤側の問題【履歴書はあてにならない】
⾯接での内容よりも経歴を重視

・そもそも経歴を⼤げさに書いてくる・コミュニケーションに問題がある

頭数を揃えるための採⽤となってしまい、業務とのミスマッチや周囲との関係性を築けない⼈達が退職【壁を乗り越えるためのポイント】

採⽤の決め⼿は・・・

やる気
労働意欲

仕事に対する向上⼼

5

【⼆つ⽬の壁】⼈材育成の壁
成⻑スピードは⼈それぞれである
先天性の障害or

後天性の障害
さらに

精神障害
知的障害

or

弱視

or

全盲

⼿話or

読話

普通学校

or

特別⽀援学校

⾝体障害

成育環境によっても違いがある
理解するために⼤切なのは・・・・『理解したいという気持ち』『遠慮の無いコミュニケーション』
6

【⼆つめの壁】⼈材育成の壁前の会社では・・・・
遅刻・⽋勤があっても注意されなかった。

⾃分のやっている仕事の収益︖
それって何ですか︖

頼まれた事だけをやっていれば問題はなかった

本気で叱る

とことん話し合う【壁を乗り越えるためのポイント】

⼈材育成の鍵は・・・「社会⼈」
コミュニケーションとしての常識を教える

相⼿を理解する7【三つ⽬の壁】障がい者って何ができるの︖
設⽴当初、業務ではミスが多く同じグループ会社とはいえ顧客からの叱責をうける⽇々。
そこには、グループ会社だし、障がい者の会社なんだから謝れば何とかなるとの⽢い考えも・・
⼀般的には、ミスや失敗を防⽌したい
⼀⽅で、業務内容を出来る範囲に制限する

ルーティン
ワーク

障がい者の育成に課題を感じる

しかしソシオビジネスでは、仕事に制限はないと考え障害にも配慮しなくてはならない

⼀⼈ひとりに役割を与え主体的に働かせるクオリティの向上
顧客からの信頼感【壁を乗り越えるためのポイント】

障がい者の管理職を誕⽣させる事が可能となる仕事に責任を持たせる

障がいの有無関係なく、会社が成⻑するために必要なこと

社員の成⻑

質の向上

8

転換期〜試⾏錯誤期（2010〜2012）(千円）

業績＆従業員数推移

1,200,000

180

1,123,104

1,099,091
160

1,000,000

153
140

819,327

819,327

133

769,682

800,000

120

115

692,819100

600,000

81356,388
357,176

80

83

68

400,000

6061505440200,000

37155,043
2050,960
00
2008年

2009年

2010年

2011年

2012年
売上

2013年

2014年

2015年

2016年

2017年

従業員数

9

障がい者の賃⾦はこれで良いのか︖
仕事へのモチベーションが低い

社員の給料を上げることができない

⼈材が育たない

会社が成⻑しない（業績が上がらない）

延々と繰り返される悪循環・・・『⿊字化』を決意、⼈材育成を強化
10

意識改⾰
会社への提案
業績が上がれば給与も上げると約束してください※当時、楽天から⼈件費の補填を受けており、これを超える業績を出すことを公⾔した。

対価のシステムを導⼊会社の業績を上げ、お給料社員への共有を上げる⼯夫をしよう︕「⾼い⽬標を持つことが、・⼈事評価制度活躍の場を広げ、優れたパ・教育研修制度フォーマンスを発揮することにつながる」という楽天の哲学の共有

特例⼦会社としては稀有な独⽴採算制へ
11

⿊字にするための⼯夫
仕事を作る⼯夫「⾃分たちでできる業務を探す」という発想をもって楽天グループ全体を⾒渡し、業務を切り出してもらう営業活動

グループ適⽤を締結している会社を対象に「雇⽤率を満たす⼈数分の⼈件費に相当する仕事の依頼がない場合には、ペナルティとして不⾜分の⼈件費を⽀払ってもらう」という仕組み作り

ルーティンワークをアウトソースすることで、楽天グループ各社の⽣産性向上にも寄与
12⿊字にするための⼯夫
利益を上げるための⼯夫
シェアードサービス
グループ各部署の⼈事・総務業務を集約し⼀括管理
2008年 PCサポート業務
2009年 メールセンター業務（総務）2009年 ⼈事関連業務（⼊退社、社保、証明書発⾏、持株、SO、健康診断など）
2010年 経理申請チェック
分業体制
障がいや特性に応じた業務分担2009年 印刷業務
2010年 請求書発送業務
専⾨性の⾼い分野への挑戦
独⾃オペレーションの確⽴、研修を通じた社員育成
2012年 TOEIC運営業務
2012年 編成業務
13

受託業務推移
2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 2014年 2015年 2016年
レビュー監視業務受託（仙台）2017年

コンビニエンス事業

PCサポート業務受託（コールセンター、PC配付・回収、キッティング） ドライクリーニング事業
楽天市場データ抽出業務受託

Factory事業

メールセンター業務受託
印刷業務開始業

広報クリッピング業務受託

務

⼈事関連業務受託（⼊退職、社保、証明書発⾏、持株、SO、健康診断など）
みんなの就職活動⽇記掲⽰板更新業務受託

受請求書発送業務受託

託経理申請チェック業務受託
採⽤管理業務受託
楽天ポイント付与業務受託
メルマガ配信業務受託
TOEIC運営業務受託
単⽉⿊字

2012年〜 通期⿊字を継続

教育研修
ファシリティ関連業務
編成業務

⼈数推移

37

50

54

61

68

81

83

115

133

153
14

現在のソシオビジネス
社員構成

障がい種別

健常
16%
⾝体
45%

知的12%

精神10%

内部
18%

発達
22%

精神27%

聴覚13%

知的14%

視覚4%

男⼥⽐

上下肢19%

雇⽤形態

⼥性
31%

契約社員
28%

男性
69%

正社員
72%

15

組織図

障がい者が管理者
楽天ソシオビジネス

⼈事・経営企画部

雇⽤推進部

⼈事・経営企画

雇⽤推進

スポーツ・⽂化推進グループ

グループ

グループ

⼈事・育成

採⽤

チーム

チーム

経営企画

すまいる採⽤チーム

チーム

ビジネスサービス部

HRサポート部

スポーツ・⽂化推進部

8事業部9グループ24チーム構成
マーケティング
サービス部

エリア事業部

ソシオ運営事業部

HRサポートアシスタントビジネスサービス

テクニカルビジネスエリア

ソシオ運営事業

グループ

グループ

グループ

グループ

グループ

グループ

HRサポートアシスタント

メールセンター

編成サポート

仙台エリア

コンビニ運⽤

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

⼈材管理サポート

経理サポートオフィスサポート

プロセス改善⼤阪エリア

森ケ崎Factory

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

チーム

コーポレート磐⽥Factory

チーム

チーム

メンバーサポート

印刷

Merchandising

チーム

チーム

チーム

事務サポート

すまいるチーム

チーム

アシスト＆トレーニング
チーム

バックオフィス

企業内アウトソーシング

独⾃経営

16

 はじめに 楽天ソシオビジネス10年の歩み ⼈材育成・業績アップのポイント
 事業紹介 成⻑を続けるために

17

⼈材育成
⾯接の重要性特例⼦会社も⺠間企業である以上、⼀般企業と同様に業績を上げる事が使命である
・「何を知りたいか︖」を明確に障がい者だからという特別な気遣いは不要。
「どこまで聞いてよいものか︖」ではなく「何を知りたいのか︖」という⽬的を明確に。
障がい者の場合、成育歴が就業に影響及ぼす場合も多くあります。
ご家族との関係・障がいになった理由・学⽣時代の事など必要に応じてヒアリングをする。

社会⼈としての認識の統⼀を徹底する戦⼒となる社員を育て業績を伸ばすために、会社の⽬指すところを共有する「意識の統⼀」が必要
・⼀⼈ひとりの社員を理解する価値観の違いがあることを念頭においたうえで、「社会⼈としての認識の統⼀」を図る。
・会社と社員が互いに歩み寄る社員を理解するだけではなく、社員の社会性を育み社員に理解を促す事が管理者の務め。
18

採⽤への取組みと定着⽀援
雇⽤推進部組織図

雇⽤推進グループ採⽤チーム

アシスト＆トレーニングチーム

すまいる採⽤チーム■⾝体障がい■精神障がい■知的障がいそれぞれ専⾨の採⽤・定着⽀援部隊がおり、障がい特性に合わせた採⽤活動を⾏っている。

19

⾝体障がい者採⽤
雇⽤推進部組織図

雇⽤推進グループ採⽤チーム

アシスト＆トレーニング
チーム

すまいる採⽤チーム■⾝体障がい■精神障がい■知的障がい20

⾝体障がい者採⽤ 選考フロー
ハローワーク
採⽤経路

••
•

採⽤媒体
⼈材紹介

新卒採⽤イベント
ハローワーク⾯接会
会社⾒学会、説明会

ホームページリーダー・MGR

MGR・部⻑

書類

⼀次⼆次適性

最終選考

⾯接

⾯接

検査

⾯接

役員

21

精神障がい者採⽤
雇⽤推進部組織図

雇⽤推進グループ採⽤チーム

アシスト＆トレーニング
チーム

すまいる採⽤チーム■⾝体障がい■精神障がい■知的障がい22

精神障がい者採⽤ 選考フロー（実習〜トライアル雇⽤）

A&Tチーム実習

配属予定チーム実習

・適性を⾒る・アセスメント・会社に慣れる・マッチング

1.5ヶ⽉

役員⾯談

本採⽤

1.5ヶ⽉

23

精神障がい者採⽤ 選考フロー（詳細）トライアル雇用⑩

最終⾯談

既存部署 本 配 属

⼊社説明⑨

⑦

⾯接

トライアル雇⽤⑥

紹介状 取得※注1
実習エントリーの際、今後の職務適性における参考資料として、「⾃⼰プロフィールシート」「GATB（職業適性検査）」を準備⑧⑤

体験実習 ⾯談

体験実習③

実習エントリー④②① 職場⾒学会 個別⾒学

10⽇

【A＆T配属】3ヶ⽉※注2
期間中、業務遂⾏が困難であったり、体調管理が難しい場合は実習終了

24

精神障がい者の定着⽀援の基本姿勢

 「ギャップが⽣まれるのは当然」という前提で考える
 正しく「現実」を捉えるためのサポートをする 効果的な⽀援のために⼀⼈ひとりの特徴を理解することが⼤切 精神障がいを特別扱いしない「精神障がいの理解」から「個⼈の理解」へ

25

精神障がい者への定着⽀援体制

採⽤前に⽀援センターなど本⼈を⽀える組織や機関に登録しているかどうか、本⼈が信頼している⽀援者がいるかどうかを⾒極める。

 採⽤前
障がいの特性は同じ診断名であっても⼈それぞれ異なるため、雇⽤する⼈⾃⾝の症状の特徴、性格、得意なこと、苦⼿なことを把握している⽀援センターの助けが必要。配属後に関わる上司には事前に情報共有することで受⼊れがしやすくなる。

 採⽤後
就労継続を妨げる要因は私⽣活の中にもある。職場以外の⽣活環境のサポートを⽀援センターに担っていただく。また、仮に休職となった場合には復職までの本⼈を⽀える役割も。
職場の上司や同僚と相談しやすい関係が作られていることがベストだが、どうしても直接話しにくいことなどは⽀援者を通して伝える場合もある。
26

知的障がい者採⽤
雇⽤推進部組織図

雇⽤推進グループ採⽤チーム

アシスト＆トレーニングチーム

すまいる採⽤チーム■⾝体障がい■精神障がい■知的障がい27

知的障がい者採⽤ 新卒（特別⽀援学校）選考フロー
1年⽣
春・秋

都内⼀部・特別⽀援学校
企業を知る、職種を知るための実習 （3〜5⽇）

2年⽣
春・秋・冬

近隣⾃治体・各特別⽀援学校
就労イメージを掴むための実習（3〜10⽇間）

3年⽣
春・秋・冬

近隣⾃治体・各特別⽀援学校
就労をイメージした実習・採⽤検討のための実習（3〜20⽇間）
各年次での実習、学校よりの推薦を経て、採⽤選考（役員⾯接）↓
内定（状況によって、就業前実習を実施）

28

知的障がい者の定着⽀援体制

採⽤におけるアセスメント
事前• 環境⾯への⾒学• 通勤確認マッチング

⾯談• コミュニケーション• 理解度• 業務能⼒実習 • メンバーとのマッチング

・⼊社までに平均2.5回程度の実習を実施。
・実習での実務を通じて上記の要素の評価・判断。
・特に職場定着にあたり必要な部分（素直さ・吸収⼒）は重点的に確認。

29

⼊社後のキャリアパスについて（知的障がい）

⼊社

1年⽬

2年⽬

3年⽬

契約社員 ６H（メンバーサポートチーム）

契約社員 7.5H（事業部へ配属）

契約社員（事業部で⼀定評価）

正社員（評価テーブルの変更）

契約社員 7.5H（すまいるチーム）

契約社員（事業部へ配属）

契約社員（事業部での評価を⽬指して）フルタイムで働く基礎体⼒を⾝につける

基礎的なビジネスマナーを⾝につける
ひょうか

こうもく

ひょうか評価の項⽬
しごと

ないよう

じぶん

りかいど

しごと

仕事

しじのうりょく

さぎょう

かたづ

しせい

作業準備・⽚づけがきちんとできる
みずか

ねっしん

せっきょくせいしゅうちゅうしゅうちゅう

み

⾝だしなみ

ばめん

じぶん

じぎょうしょ

まも

ただ

事業所でのルールを守ることができる

社内ルール
きんたい

く

時や場⾯にあわせて、⾃分から正しくできるしゃない

勤怠と

さぎょう

集中して作業ができる
とき

へんじ

挨拶・返事

マナー

ほうれんそうしごと

いつも熱⼼に仕事に取り組んでいる

りょく

集中⼒
あいさつ

しごと

かた

必要なときに⾃ら報連相がきちんとできる

意欲・積極性

姿勢

じゅんび

ひつよう

ほうれんそう報連相
いよくないようどお指⽰通りに仕事ができる

遂⾏能⼒
じゅんび

準備・⽚付け

①⼊社時は6時間勤務の契約社員としてスタート（3ヶ⽉更新）②6ヶ⽉経過後の勤怠状況に応じて、7.5時間勤務へ③業務適正に応じて、⼊社1年後を⽬処に各事業部への配属④事業部での評価（半期毎）⼀定数値以上で、正社員へしごと⾃分の仕事の内容がわかっている

仕事内容の理解度
すいこう

きじゅん

評価基準にち

とお

はたら

たいりょく

たいちょう

かんり

1⽇を通して働ける体⼒があり、体調管理ができる
みき

つきがただ⾝だしなみに気を付け、着替えなども正しくできる30

知的障がい者の定着⽀援体制⽀援機関との連携（通院同⾏依頼、⽣活⽀援依頼、定期情報共有）

本⼈
・業務⾯での相談・⽣活⾯での相談

・社内活動フォロー

・医療連携など

指導員

⽀援機関

・業務状況など定期連絡⇔⾯談内容のフィードバック31

相談対応（カウンセリング）※全従業員対象

⼊社前

研修・ストレスマネジメン
トの知識/情報提供
・相談室の案内

定期⾯談
個別⾯談

休職・治療

復職⽀援

現状確認

継続勤務が困難な場合の措置

スムーズな職場復帰⽀援

・解決に対しての助⾔・問題の状況によっては上⻑についての同意を求める

・病状確認
・産業医⾯談による体調判断

・主治医との連携
・復職プログラム作成
・産業医との連携（1ヵ⽉・3ヶ⽉・6か⽉・1年）

働くうえでの悩みを解決していく⼒を養うサポート32

定着⽀援体制
精神保健福祉⼠4名 ジョブコーチ10名在籍
業務⾯談

GMR

リーダー

・会社内における⽣活についての⽀援（⼈間関係・環境的配慮）
・早期問題解決（カウンセリング）
・⽀援機関との連携（通院同⾏依頼、⽣活⽀援依頼、情報共有）
・採⽤におけるアセスメント（精神・知的障がい者）

医療本⼈

定期的カウンセリング

ジョブコーチPSW

⽣活状況に応じて⽀援体制の連携

⽀援機関管理責任者（役員・部⻑）産業医33

オフィス環境

バリアフリー

⾳声・点字ディスプレー

昇降デスク

拡⼤鏡

34

その他 アシスト
コミュニケーションツール
（ブギーボード）

全スタッフにチャット機能を導⼊

⼈的アシスト体制

リーダー職以上と健常者の正社員は、全員が取得

・障害者職業⽣活相談員 24名
・職場適応援助者/ジョブコーチ 10名
・精神保健福祉⼠ 4名
35

研修制度について
階層別研修プログラム
管理職研修

中堅社員研修
新⼊社員
研修

⽇々の学習

• 外部セミナー受講• 楽天㈱主催管理職研修• 障がいに関する勉強会• 外部セミナー受講• 外部講師による社内研修

モバイル学習• 外部セミナー受講• 外部講師による社内研修36

管理職研修外部セミナー受講
外部研修に参加〜社外の⽅と⼀緒に学ぶことを通じて、管理職として必要なビジネススキルを⾝につける

楽天㈱主催管理職研修
楽天㈱主催のマネージャー・リーダー研修に参加〜楽天社員と共に、楽天の管理職に求められるコンピテンシーや労務管理⽅法について学ぶ【研修例】
・管理職基本研修
・ビジネスリーダー研修
・論理的思考⼒ブラッシュ
アップ研修

【研修例】
・Manager BasicProgram
・New Leader Program

障がいに関する勉強会
外部講師を招き、ソシオビジネス管理職全員参加にて社内勉強会を開催〜各障がい特性やマネジメント上の注意点について学ぶ【過去実施例】
・発達障害者の特性と雇⽤・聴覚障害者の特性と理解・ 解決に向けた⽀援⽅法37

中堅社員研修外部セミナー受講
外部研修に参加〜社外の⽅と⼀緒に学ぶことを通じて、中堅社員として必要なビジネススキルを⾝につける【研修例】
・タイムマネジメント
・若⼿・中堅社員に必要なビジネススキルの全体像
・チームビルディング研修

外部講師による社内研修
外部講師を招き、社内にて中堅社員研修を実施〜中堅社員に求められるビジネススキルや、今後のステップアップに必要な知識を習得し、リーダー候補やスペシャリスト候補として活躍できるよう成⻑を促す【研修例】
・ソシオビジネス中堅社員
研修
・PL研修

38

新⼊社員研修外部セミナー受講
外部研修に参加〜社外の⽅と⼀緒に学ぶことを通じて、新⼊社員として必要なビジネススキルを⾝につける【研修例】
・新⼊社員研修1週間コース
・『体感型』 挨拶研修
・仕事の進め⽅の基本

外部講師による社内研修
外部講師を招き、社内にて新⼊社員研修を実施〜新⼊社員に求められるビジネスマナーやビジネス基礎⼒を同期と共にグループワーク等を通じて⾝につける【研修例】
・ソシオビジネス新⼊社員研修

39

ビジネス基礎研修
ビジネス基礎⼒を⾼めるため全社員を対象に e-learning システム を導⼊

Mobile Knowledge Basicで学べる4つのカテゴリ
成果を⽣み出す仕事術••••

仕事の計画⽅法
仕事の進め⽅リスク管理の基本的な考え⽅
業務効率を上げる⽅法

相⼿を動かすコミュニケーション••••

仕事を進める思考法••••

思考のまとめ⽅問題発⾒の⽅法
課題解決の⼿順
クリティカルシンキング

効率の良いコミュニケーション⽅法
報告連絡相談の基本
ステークホルダー特定と調整の⽅法
交渉術

視野を広げる実務知識••••

情報の読み解き⽅
図表の作り⽅マーケティング思考の基本
企業、経済の⾒⽅・考え⽅
40

評価制度について+
パフォーマンス（仕事の実績）=ビヘイビア（仕事に対する姿勢）

41

ビヘイビア評価

パフォーマンス以外のビヘイビアも評価基準となります。
ビヘイビア

期待⾏動
挑戦すること⾃⽴すること共⽣すること社会⼈として成⻑達成するとビジネスマナー
仕事の⼼構えコミュニケーション
ルールを守る
礼儀・マナー勤怠

社会⼈の必須条件
42

ビヘイビア評価の⾒える化■期待⾏動↓左のレベルを確認し、⾃⼰評価を本⼈欄に4段階で
⾏動

レベル
1

2

3

4

本⼈評価
上⻑1

上⻑2

上⻑評価との差分

1

Learn with enthusiasm/
意欲的に学ぶ

指⽰を待つだけで、⾃ら⾏動しない。⾃分のできる範囲を超えて⾏動しようとしない。

学習意欲・向上⼼が⾼く、意欲的 何でも意欲的に学び、変化を受け成⻑しようという意欲は⾒られるが、 に学び、変化を受け⼊れる。不慣 ⼊れる。また、意欲的に学ぶ姿勢⾏動に結びついていない。
れな仕事であっても⾃ら進んで対応 や⾏動が周囲にも良い影響を与えする。ている。

2230.5

2

Challenge with willingness/
⾃ら進んで挑戦する意識がない。
進んで挑戦する⾏動⼒があり、⾃発的に⼀⽣懸命 ⾃ら進んで様々なことに挑戦してい⾃ら進んで挑戦する意欲はあるが、 仕事をする。不慣れな仕事や苦⼿ る。また、進んで⾏動する姿勢が機会を選り好みすることがある。
な仕事でも、⾃ら進んで様々なこと チームや会社に良い影響・結果をも【評価の⾒⽅】
本⼈評価
上⻑評価
たらしている。に挑戦している。

32

3-0.5得点(平均）

①期待⾏動

（平均）

挑戦、⾃⽴、共⽣の各合計平均点

問題解決の意識がなく、現状維持 ⾃分で考えて解決策を考えるが、そ 事実に基づいて分析し、いくつかの 適切な解決策を考え実⾏でき、そ②ビジネスマナー
ビジネスマナー合計平均点をよしとして⾏動するため、課題意
れが⼗分な分析に基づいたもので 仮説を出し、適切な解決策を考え れがチームや会社に良い影響・結ビ③総合評価①＋②の総合計評価①期 待 ⾏はなく、有効でない場合が多い。
動0
3.0
2.6
識もない。
実⾏できる。
果をもたらしている。 0ヘ

3Solve the problem/
問題解決する4

⽬標達成を常に念頭に置いて⾏動 ⽬標達成に向けて⾏動し、⼗分な⾼い⽬標を持つことや成果を志向⽬標達成を念頭に置いて⾏動する
ビ②ビジネスマナー
0Aspire the accomplishment/
する。成果を上げるためのプロセスを成果を上げることができる。それが3.02.6することに消極的で、現状維持に⽢が達成⾏動が不⼗分で、成果を上ア
成果を志向する的確に実施し、⼗分な成果を上げ チームや会社に良い影響・結果をもんじる傾向がある。
げるまでに⾄らない。
ることができる。
たらしている。

3

5

Accept responsibility/
責任を引き受ける

③総合評価
3.0
2.6
与えられた課題に対し、⾃分を当⼀⼈でも厳しい状況に⽴ち向かうこ与えられた課題に対し、⾃分を当 与えられた課題に対し、他責にせず事者として捉えることができず、責任とができる。個⼈的な責任から逃げ事者として捉えることができるが、最 ⾃分を当事者として捉えてやり遂げ回避的な⾏動をとってやり遂げることず、周囲からは頼りになる存在となっ後までやり遂げることができない。
ることができる。
ができない。ている。 ■本⼈コメント
Challenge

6

Accomplish thoroughly/
徹底してやり遂げる

⽬標を⾏動に移し、的確なプロセス 徹底してやり抜き、出した結果が挑戦
やり遂げようとする意欲がなく、⾏動 やり遂げようとする意志はあるが、⾏を実⾏し、最後までやり遂げることが チームや会社に良い影響・結果をも4も伴っていない。
動が伴わない。
本⼈できる。
たらしている。

Always improve/常に改善する

現状の課題を把握し、改善をする
現状の課題を把握する意識がない
2
意識はあるが、⾏動につながらなため、改善につながらない。
い。
143

2-1.5

430.5

33

40.5

22

1-0.5

4

3

2-1.5

3.0

2.7

2.6

イ

Challenge
（挑戦）

上司

37

Business
Manner⼩計

もっと良い⽅法がないか、常に改善 作り出した改善策や⾏動プロセスする意欲があり、具体的な⾏動をし が、チームや会社に良い影響・結果ている。
をもたらしている。

ビジネスマナSelf-sustainability ■上⻑コメント0

ビジネスマナー

カテゴリー別に⾃⼰評価・上⻑評価をし出来ている点、出来ていない点を明確にし、次の⽬標に繋げる

0

⾃⽴

Coexistence■上記内容について確認しました共⽣
⽇付

年⽉⽇

署名

43

 はじめに 楽天ソシオビジネス10年の歩み ⼈材育成・業績アップのポイント
 事業紹介 成⻑を続けるために

44

事業内容の紹介

楽天ソシオビジネスの業務について
・企業内アウトソーシング
・業務サポート事業
・ソシオ運営事業

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企業内アウトソーシング

依頼• グループ会社から業務依頼

⾒積• ⾒積提⽰受託• マニュアル及び
レクチャー

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Web・データ関連
メールマガジン配信

開発• ページデザイン• メールマガジン制作• マクロ作成• バナー制作• ⼊稿管理• データベース作成• ページ更新• 画像制作• ⾃動化ツール開発• コーディング

• 配信設定• ツール解析• CMS• 効果測定レポート

Webページ制作• 画像制作47

⼈事労務・経理

⼈事労務

採⽤事務

経理

• 書類窓⼝対応• 応募者管理• 経理処理データ⼊⼒• ⼊退社⼿続き• 合否通知• 請求書データ化• 社会保険⼿続き• 書類案内• 原本ファイリング• ⼈事稟議代理対応• ステータス管理• 社員⽴替⾦申請受付• 勤怠集計

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その他①

総務・庶務

発送代⾏

イベント補助• 社員証発⾏• 請求書発送• 会場設営• 郵便・宅配便管理• キャンペーン商品• アテンド対応• フロア内備品補充• 消耗備品管理発送• 記念グッズ配布• アンケート集計• 社⽤携帯電話管理

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その他②

印刷

掲⽰板・SNS監視• 名刺印刷• 掲⽰板報告• チラシ印刷• ツィッター報告• ポスター印刷• Webニュース報告• 資料印刷• デザイン制作50

コンビニエンスストア運営

本社内コンビニエンスストアの運営
・焼き⽴てパンの提供
・コーヒー・お菓⼦の移動販売
・⽀払は楽天Edy・楽天カードのみ
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ドライクリーニング受付窓⼝

ドライクリーニング受付窓⼝の運営
・⾐類のタグ付け・完成品の配達・⽀払は楽天Edy・楽天カードのみ
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植物⼯場（東京都︓⼤⽥区）

雇⽤⼈数 : 5名（全て障がい者）
設置場所 : ⼤⽥区森ヶ崎
栽培開始 : 2015年8⽉〜
配送間隔 : 毎営業⽇（年間240⽇）
納品場所 : 楽天本社（⾷堂）収 穫 量 : レタス類60㎏/⽇

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植物⼯場（静岡県︓磐⽥市）

雇⽤⼈数 : 13名（うち障がい者10名）※予定
設置場所 : 静岡県磐⽥市
栽培開始 : 201９年1⽉〜

⼯場外観

⼯場内部

2018年10⽉15⽇

完成披露式典の様⼦

54 はじめに 楽天ソシオビジネス10年の歩み ⼈材育成・業績アップのポイント
 事業紹介 成⻑を続けるために55

⽇本⼀の特例⼦会社を⽬指して楽天ソシオビジネス

経営の楽しさ新規事業
アイデア

モチベーションを⾼める

公募

経営を担おうという社員を増やす

新規事業の開拓

適正な評価によって社員の給与を上げる
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楽天ソシオビジネスは・・・

⼼豊かな社会となるよう障がい者の⽅の夢・希望・未来を応援する新しいカタチの特例⼦会社を⽬指す。

『雇⽤しなければ』
から雇⽤したい』へ
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