特集

新たな時代への対策事例
熊本地震では、同じ県内でも横の繋がりがほとんどなかったことが反省点としてあり、勉強会を通じて色々な人々の集合知を増やし、未曾有の事態に県全体で良くなっていく動きが必要と感じてのことという。勉強会といっても今さら聞けないと思われる課題から、映える写真の撮り方まで、この機にオンラインに慣れながらアップデートできる満足度の高い段階での意識調査を実施した団体の動向だろう。これに応える形で早て気になるのは、コロナ後の消費者とになったコロナ禍。事業者にとっとつの指針を、スピード感を持って業者が今後の対策を考える上でのひ門とする大学教授の考察も入れ、事旬にはリリース。観光ビジネスを専

国の消費者に対しての調査を６月上ッフによる手作り動画を制作し、５の白馬ハイランドホテルでは、スタ個々の取り組みが成された。長野県

も 、 顧客との距離感を保つために“繋がり”という点では、施設単位でい機会を提供できたようだ。

休業によりできた時間はどのようがある。熊本県内の観光協会有志で提供した。さらに県内の中間支援組調査により明らかになった、コロナ禍でのカスタマーの旅行への意識。
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さらに部屋で食べたいという要望に提供方法をバイキング形式から変更。のホテル、ドーミーインでは朝食のイン観光が話題を呼んだ。

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生まぐろの水揚げ量日本一を誇る那智勝浦観光機構（和歌山県）の空気感。購入した特産品を自宅でじる那智勝浦やツアー参加者たちとらうという趣向だ。離れていても感しい生まぐろの切り方を伝授してもいて楽しく学んだ後に、プロにおいわうための特産の醤油や塩などにつ待つ。生まぐろの基本的な知識、味などをセットして、ツアーの開始をにパソコン、その前にまな板や包丁等が送られてくる。当日はテーブル

へ生まぐろのブロックと旅のしおりー」は、ツアー前日に参加者の自宅に よ る「 オ ン ラ イ ン 生 ま ぐ ろ ツ ア

勝浦漁港の地元、那智勝浦観光機構

されたあとでもファンとなり地域とトーリーに共感すれば、モノが消費ノに価値がプラスされる。そしてスけではなくストーリーを付ければモ商品が出てくる。それをただ売るだ

訪れる人がいないことで動かないは２回目を開催することになった。

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ただ、目的はこのツアーでの収益んだが故の成功事例と言えるだろう。の繋がりができる。非常時であってではなく、アフターコロナでの来町仕掛けのツアーになった。

翌11日にはH Pのブログにもアップ。
「古くて小さなホテルなので設備以外のところで返せることを大切にしている」とのことで、ピアノやギター演奏や動画編集も全てスタッフが担当し、アットホーム感あふれる内容になっている。

で配信。多くの月上旬に YouTube観光客が見られなかった今年の春のを収め、安心感とともに、収束後にの内容で施設の持つ個性や温度の伝店舗を展開する共立メンテナンス

一歩踏み込んで食事提供方法へのこ動けない人々の心を動かす
方針をしっかりと打ち出していたが、オンラインの新たな試みも感という点では各施設が３密回避のは訪れたいという気持ちを抱かせる

実施した調査結果や、コロナの陰に隠れて見落とされがちな基本情報なども共有。観光協会などの中間支援組
織向け4回、事業者向け１回。

わり方は異なってくるものだ。

□オンライン勉強会の開催作りになっている。また、この安心調査日／2020年5月31日〜6月２日
有効回答数／3041件
調査報告書には東海大学観光ビジネス学科 小林寛子教授（エコツーリズム研究室）による考察付き

５月20日からドーミーイン神田Premiumでスタート。和食と洋食をバランスよく詰め、保温容器に入れたご飯とお味噌汁に、ドーミーインこだわりのご当地メニューをセット。写真の神田Premiumのご当地メニューは「揚げたて茹でたて天ぷらそば」。手間がかかるため一部店舗で１日限定５食。神田店は７月末で終了。

□動画「2020年春 ハイランドからあなたへ」を5月10日YouTubeで配信□ツアー参加者によるFacebookでのコミュニティを作り、那智勝浦の様々な情報を発信（全国版・一般消費者向け）
実施

織向けのオンライン勉強会を実施。

感染リスクを踏まえた□「第２回 新型コロナウイルス感染症収束後の旅行・観光に関する意識調査」□朝食テイクアウトメニューの開発とオンラインショップ
DOMINISTOREでの発信で伝えた。休業やサービス内容の縮の取り組みの取り組み

第１回は６月13日（土）、第２回は７月５日（日）に実施。定員は各回30名（2回とも20名募集を途中で30名に増席し、完売）。いずれも夕方から開催し、夕食時に終了するという行き届いた設定。

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白馬姫川温泉
白馬ハイランドホテル（長野県）□オンライン生まぐろツアーの開催

阿蘇広域観光連盟、天草宝島観光協会、宇城市観光物産協会、人吉温泉観光協会、平山温泉観光協会

５月末〜６月初めにかけて行った全Part

3の取り組み験したことがない状況に置かれるこ危機に負けない
地域の条件
熊本県観光協会連絡会議
共立メンテナンス
ドーミーイン22地域の中で人材をシェア
連携プレーが生み出すものとはを、気分だけでも堪能しながら食べした。という、広い面での仕掛けも打ち出

泉で使える割引券も同封 。
「 まったる王将果樹園では、新型コロナウイの産地。県内最大級の観光農園であ

天童市は山形県有数のさくらんぼん。以下同）。思わぬ休業によりさく泉旅行事業課リーダー 鈴木誠人さとが度々ありました」（DMC天童温され、こちらに問い合わせが入るこ多い。宿の夕食時にお客様から質問実際に体験したことがない従業員もテンツですが、旅館も繁忙期なので理の提供がなく、地元農作物の消費だ局地的。旅館が稼働しなければ料います」。ただこの支援だけではまして下さる方も購入されていると思トからは、こういう取り組みに共感という気持ちを込めています。サイ

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泊まって農援キャンペーン」は天童

７月からスタートした「天童温泉農業を応援し、着地型商品を増発。
宿泊客を呼び込む数々の動きへルス感染拡大防止のために例年 月
らんぼ狩りを体験。その知識を本業

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むと、流れるのは今年の初夏の収穫

言ってもやがては応援疲れも出てく
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クはチームがこれも自費で購入。１

アに終わらない副産物も生まれた。

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考えついたのが「源泉デリバリー」。

ーツの力が復興ののろしになるもの

震災の時の様子から、アートやスポこれからという時期だ 。
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ところで源泉は温泉施設を営業し予約受付もポリタンク購入もチームが負担し、配送

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若旦那の会単独でも 月 日から
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配達／各チームの選手及びスタッフが各チームの車で配達。汲上～配達のオペレーションは各チームで検討対象／栃木県民
応募方法／各チームで電話、メール、HP等で受付
期間／５月２１日～３１日までの期間中で、各チームが任意で日程・日数を決定して行う
料金／無料
備考／ポリタンクは20Lのものを使用
感染防止／徹底した感染防止策□マスク着用の徹底 □手袋の着用 □タンクの除菌 □受け渡し時のソーシャルディスタンス
温泉／デリバリーする温泉は那須温泉、板室温泉、塩原温泉、鬼怒川温泉てくれるといいと思っています」。

ファンがプロチームを誇らしく思っのこと。
「今回のデリバリーを通して、も形を変えての連携を考えていくと満席にできる状況ではない。この後※

栃木県旅館ホテル若旦那の会で、した」（山水閣社長 片岡孝夫さん。

ロナウイルス感染者数は日を追うごとに増加しつつあったが、早期終息

県内 の施設で、５００円で日帰り19を狙っての学校休校要請などはまだポリタンクは玄関で渡し、各家庭で浴槽に入れる。選手たちが空き容器を持ち帰るなど、ルールを厳密に設定した上で運営。
「届いた方からお手紙をいただいたり、SNSで喜びを拡散して下さった方もいました」

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栃木県内
プロスポーツチームによる源泉デリバリー概要

体に広げていった。

県内のプロスポーツチームと連携し、50

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地元のプロスポーツチームが無料で届けてくれる「源泉デリバリー」
栃木県旅館ホテル若旦那の会×
栃木県内７つのプロスポーツチーム行った。そしてこの予約を受け付け

DMC天童温泉「地元も中央のメディアも連日、元立たない状況の中であったが、貢献さくらんぼがきっかけとなった連携。
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します」。

□さくらんぼ収穫の人材シェア（王将果樹園×天童温泉）の連携とDMC商品としてのEC販売□「天童温泉泊まって農援キャンペーン」
販売□着地型商品の大量造成

らではのツアーは行ってきている。の取り組み

地域の人気コンテンツを従業員が体験するきっかけにて欲しいとの趣向だ。さらに天童温同じエリアにいても、意外と少ない他業種とのつながり。
コロナ禍という特殊な状況の中で、人材をシェアするということから始まった関係が、地域の新しい動きを生み出している。
感染の収束が前提となるが、戦略に繋がる事例を紹介していこう。

困った時には助け合い休業中の旅館従業員が人手不足の観光農園でさくらんぼを収穫
DMC天童温泉 （山形県）

新たな時代への対策事例

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選手がこの期間、人との接触を減らす規約になっているチームからはフロント等も参加しての活動となった

24※2020年7月時点
September 2020

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感染リスクを踏まえたキャッシュレス化とワーケーションの今後売や朝市の支払いにも対応。累計流タクシーのみならず、農家の無人販を地域内で循環させるために生まれを見せたという。元々は地域のお金たエリアだが、おおいに盛り上がり飲食店のテイクアウトに代表されるように、コロナ禍では日常生活やサービスの中で、事業者と利用者の双方にとってメリットのあるニュースタンダードが登場し、定着しつつある。お互いが現金に触れることなく会計できる「キャッシュレス」や新しい宿泊スタイル「ワーケーション」はどうか。
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飛騨・高山観光コンベンション協会 （岐阜県）

地域限定通貨を観光客にも使いやすく「『 Go To Travel
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０年６月時点）。キャッシュレス対
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民限定で７月１日〜９月 日まで、 「このカードにより、１本で支払いとnet」
でも大々的に展開していくこ

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るぼぼコインのアプリと、キャンペシュレスの利点が再確認された今、光への応用が始まっている。キャッしづらい地方エリアでも普及し、観存在。しかしキャッシュレスが浸透

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箱根もこれまでとは違う過ごし方をイントの獲得もできるため、観光客地域を活性化させる１つの手段とし○対象期間は 月 日宿泊分〜２０組みの概要は以下の通り。

国際観光課長 三浦昌弘さん）。取りして後押ししていきます」（神奈川県

東京から好アクセスの人気温泉地でワーケーションを県として推進する動きも「箱根リゾートワークプロジェクト」（神奈川県）
テレワークを活用し、リゾート地などで余暇を楽しみながら仕事を行う新しい働き方として、ここ数年注
目 さ れ て き て い る「 ワ ー ケ ー シ ョン」。コロナ禍の現在は都心部のホテルでも様々なプランを取り揃えるな
ど、在宅以外での快適なリモートワーク空間が、まさに場所を問わずに増加中だ。
そのような中で神奈川県では、箱８０００円分のポイントをさるぼぼがしやすい。ＢＩＧデータも取ることとなった。
「新型コロナウイルスのは宿泊代金以外のため、宿泊をきっコインでプレゼントする企画だ。対とができるので、今後の施策を考え感染拡大に伴い、人気観光地である則さん。以下同）。
「飛騨高山＆奥飛

象の宿泊プランをじゃらんｎｅｔでる上で大変役立つ仕組みとなりまし

根DMOと連携し、ワーケーション予約すると、チェックイン時に名刺た」。

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1かけに地域を潤す流れとなっている。

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限はそれぞれ、最終利用日および付与から１年後の月末○ユーザー間での送金が可能（所定の条件あり）

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騨スマホでお得旅」第１弾は岐阜県

さるぼぼコインとはウィズコロナで活用が広がるか？
30○じゃらんｎｅｔが箱根リゾートワークの特集ページを作り、宿泊施設にテレワーク対応のプラン造成を依頼。
○利用者、宿泊施設、法人企業にアンケートを取り、現場の声を聞きながら今後の政策に反映。
原則テレワークという会社も出てきているが、ワーケーション推進には企業の理解が不可欠。箱根の持つ温泉リゾートの特性を活かし、通常の旅行よりもゆっくり滞在して仕事に取り組めるよう、周知を図りながら進めていくことになるという。

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September 2020

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新たな時代への対策事例

12915「飛騨高山＆奥飛騨スマホでお得旅」
で配られるカード。この裏側に２種類の二次元コードが印刷されている

感染リスクを踏まえた20