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この 4 年、対応言語も 12 言語に増えました。コロナ流行もあり、外国人からの電話を区役所などにつなぎ、私たちが通訳する三者通話も増えました。今はウクライナの平和を願いつつ、在住外国人のお役に立てたらと思う日々です。（英語スタッフ）

まだ 4 年⁉いろいろな事があり、もっと長い年月が経っているかと思いました。スタッフ一丸となって変化や多方面からの要請や希望に対応できたことを、スタッフのひとりとして誇りに思います。（スペイン語スタッフ）

相談員の仕事を始めたとき、何の経験ももっていませんでした。横
浜市多文化共生総合相談センターでは、今まで知らなかったことなど外国人対応の基礎知識を教えていただきました。今後とも、本当の意味での「相談員」になれるよう頑張ります。
（ベトナム語スタッフ）

情勢の変化が激しくなる中、相談員としてのスキルアップが常に求められています。的確な情報提供をすると同時に、助けを求めにくる相談者に寄り添そい、希望をもってもらうことができるように尽力したいです。（中国語スタッフ）

未経験の事態への対応に戸惑うことも多いですが、スタッフみんなで情報を収集・共有し、変更点を確認しながら業務をうまく進められるように努めております。日々、勉強になることも多く、頑張っていきたいと思います。（英語スタッフ）

センター開設から、コロナ、ウクライナと動きの多い 4 年間でした。
その間には、もちろん通常の問い合わせもありました。なかには三者通話でつなぐ際に、ガイダンスのメッセージがとても長く対応ス
タッフが出るまでに時間がかかる件も少なくなく、良い方法を模索する日々です。（英語スタッフ）

4 年のあいだに、コロナ、ウクライナと 2 つの大きな危機がありました。状況は違いますが、母国に帰ることができない外国人たちの不安や生活苦にどう対応していくかを考えさせられる 4 年間でした。
これからも外国人の悩みに寄りそいながら、相談員として成長していけたらと思います。（英語スタッフ）

この 4 年間、コロナ禍をはじめとしてさまざまなことがあり、無我夢夢中の日々でした。そんな中、少しでもどなたかのお役に立てたのなら、、うれしく思います。（英語スタッフ）

コロナ給付金申請の問い合わせは、件数が多いうえに 1 件あたりの相談に多くの時間を要しました。そのとき、電話回線が常に埋まっていたことが一番印象に残っていることではないかと思っています。（中国語スタッフ）

新型コロナウイルスのパンデミックが起きたとき、そしてウクライナ侵攻が続く現在、働くことは簡単ではありません。病気にかかった人、職を失った人、支援を必要とする人から電話がたくさんあります。毎日仕事に行く度にとてもドキドキします。
（英語スタッフ）

緊急事態宣言中の出勤時、店も閉まり人影も無いみなとみらいの光景
景に、悲しく不安な思いに駆られたことは忘れられません。平常ではない事態が起きた際、多言語相談窓口として迅速に対応する相談員の使使命感、団結力を誇らしく思っています。（スペイン語スタッフ）

コロナ禍やウクライナ避難民支援相談を通して、情報の少ない中での相談対応はいかに難しいかということが身をもってわかりました。（中国語スタッフ）

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専門相談（要予約）

横浜市多文化共生総合相談センター＜所在地＞＜行政書士相談＞横浜市西区みなとみらい 1-1-1 パシフィコ横浜

毎月第 1 木曜日

横浜国際協力センター５階＜教育相談＞＜電話番号＞

第 2・第 4 土曜日

045-222-1209＜ウェブサイト＞

13：00 〜 16：00（1 件 45 分）
10：00 〜 12：30

https://www.yokoinfo.jp/＜窓口開設時間＞
月曜日〜金曜日 10:00 〜 17:00 （受付 16：30 まで）
第２・第４土曜日 10:00 〜 13:00 （受付 12：30 まで）※日曜日・祝日を除きます。
※土曜日の電話相談は、日本語、英語、中国語、スペイン語のみ＜相談方法＞①対 面②電 話：045-222-1209③E-mail：t-info@yoke.or.jp④LINE：@565xgbpz

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＜相談内容＞

生活における一般的な相談や生活情報提供＜対応言語＞
日本語、英語、中国語、韓国語、ベトナム語、ネパール語、インドネシア語、ᬩᲯᓎኢᢑ࿡໲‪⑼ၤ℻⩕ா௶ூ௿୳᫻፷

タガログ語、タイ語、ポルトガル語、スペイン語、ウクライナ語 （12 言語）2外国人のみなさんと共に働く

MEGA ドン・キホーテ
港山下総本店（横浜市中区）
株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス（PPIH）

こうじ

一瀬

皓詞 さん

MEGA ドン・キホーテ港山下総本店 店長

2022 年のウクライナ侵攻をきっかけに日本へ避難するウクライナの人々が増えています。2023 年 4 月 28 日現在、横浜市には 67 組 114 人のウクライナ避難民が暮らしており、みなさんは横浜市での生活に慣れるため、周囲の人々に支えられながら日々頑張られています。
避難生活が長期化する中、安定した生活基盤を築くため、日本の職場で働く避難民の方もいます。そして、避難民のみなさんが言葉や生活文化の違いによる苦労をできるだけ感じることなく働くことができる環境を整え、支援してくださる職場の存在は避難民のみなさんにとって大きな支えとなっています。
今回、横浜市内の販売店で勤務する 3 名の避難民のみなさんと、避難民のみなさんを支える職場を紹介します。横浜での仕事や生活について避難民のみなさんが感じていることや、避難民のみなさんにとって働きやすい環境づくりを行っている職場の工夫と思いをお伝えします。

無印良品

タマラ・ヴァルヴィンスカ さん

フォルテ横浜川和（横浜市都筑区）

チェルカースイ出身

株式会社良品計画

ラリーサさんは 2022 年 12 月から働いています。店舗では、商品の品出しと陳列、衣類商品をたたむなどのメンテナンス、清掃を担当しています。「ラリーサさんは仕事を覚えるのが早く、細やかな気遣いができる」と同僚スタッフから評判です。

オクサナ・ベトロフォン さん

タマラさんに聞きました。

キーウ出身

回答については、できるだけご本人の言葉を使うようにしました。

タマラさんとオクサナさんは 2022 年 8 月から働いています。店舗での役割は、主に食品売り場での品出し作業です。タマラさんは日本語を話すことができるので、オクサナさんにとって心強い存在です。
MEGA ドン・キホーテ港山下総本店は、以前からさまざまな国から来た人々がスタッフとして働いており、多文化な職場環境であることが特徴です。スタッフは、お互いの文化や相手を尊重することを大切にしています。
タマラさんとオクサナさんが働くことになったとき、スタッフのみなさんはウクライナの状況を理解してい1．仕事で好きなこと、気に入っていること
スタッフのみなさんが協力的であること
2．仕事で「むずかしいな」と感じること
仕事で困ったことやむずかしく感じることはありません。
3．横浜市の生活で気に入っていることたので、2 人の勤務を応援してくれました。タマラさんもオクサナさんも店舗の仕事に大変早く対応し、今で多くのみなさんからサポートしてもらっていることにとても感謝しています。

は店舗の心強い戦力として活躍しています。

4．横浜市の生活で大変なこと私にとって横浜市での生活で大変なことや不便なことはありません。
5．タマラさんの「夢」や「希望」を教えてください

吉澤
無印良品

仕事のやり方をこのように伝えています豊 さん

フォルテ横浜川和

ウクライナが戦争に勝つことを願っています。

店長
PPIH（ドン・キホーテ親会社）が、ウクライナ語で仕事でのルールや動き方を説明したオリエンテーショ
ン動画を作成しました。その動画を事前に見て勤務を開始したことで、タマラさんもオクサナさんもスムーズに仕事に対応することができたと思います。言葉の壁の心配はありましたが、タマラさんは日本語を話すことができるので、私たちにとっても大変助かっています。通訳アプリを使ったコミュニケーションも行っています。

ラリーサ・フィルモノラ さん
キーウ出身

タマラさん、オクサナさんの勤務の様子
仕事のやり方をこのように伝えています
仕事始める前に、良品計画本部が仕事マニュアルをウクライナ語に翻訳し、そのマニュアルを事前にラリーサさんに読んでもらいました。そのため、仕事をスムーズ始めることができたのではないかと思います。店舗での指示は、予定表にウクライナ語訳を入れたり、翻訳アプリなどのツールを使って対応しています。ラリーサんさんも日本語の勉強をしており、最近では簡単な日本語でのやり取りができるようになりました。

仕事を早く覚えてくれて、いつも品出しの業務を迅速に対応してくれています。母国ウクライナの状況について心配なことも多いかと思います。しかし職場では弱音を吐かず、いつも前を向いて明るく働かれている姿が印象的です。そのような姿を見て、タマラさんもオクサナさんも強く芯のある方なのだと感じています。
当日の仕事内容についてウクライナ語で伝える工夫をしています。

一瀬店長からタマラさんとオクサナさんへさんへ

ラリーサさんの勤務の様子
ラリーサさんは、お客様や同僚スタッフに対してとても気遣いができる方です。
日本人スタッフも同じ職場で働く同僚としてラリーサさんに接している様子が見られます。ラリーサさんは、無印良品の商品を好きになってくれて、店舗で楽しく働いています。

ラリーサさんに聞きました。
回答については、できるだけご本人の言葉を使うようにしました。
1. 仕事の中で好きなこと、気に入っていること
無印良品での勤務は、日本語がわからなくても楽しいです。一緒に働くスタッフが吉澤店長からラリーサさんへ

大変な中で、タマラさんとオクサナさんが前を見てしっかり働く姿をいつも見ています。お二人に感謝しかありません。タマラさんとオクサナさんが一日も早くウクライナへ帰ることができる状況になることを願っていますが、一方で「ずっと一緒に働いてもらいたい」とも思います。
そのくらい素敵な方々です。体調にも気をつけながら仕事をがんばってもらいたいと思います。

とても元気です。ています。
一緒に働いているスタッフのみなさんは、私をいつも助けてくれます。
3．横浜市での生活で気に入ってること
私は日本が大好きです。日本のみなさんは、とても優しいです。ウクライナ避難民を代表して、私からみなさんへお礼を伝えたい気持ちです。ありがとうございます。

回答については、できるだけご本人の言葉を使うようにしました。

1．仕事で「むずかしいな」と感じること

2. 仕事で「むずかしいな」と感じること

日本語がわからないこと。
（身体の具合により）重い荷物が大変です。

特に問題ありません。でも、これからもっと日本語を勉強しなければならないと思っいつも笑顔で働いてくれて、ありがとうございます。これからも一緒にがんばばりましょう！

オクサナさんに聞きました。

2．横浜市の生活で気に入っていること＜参考＞

街がとてもきれいで美しく、平和なことです。

株式会社パン・パシフィック・インターナショナルホールディングス

3．横浜市の生活で大変なこと

ウクライナ支援活動

日本語がわからないことが私にとって大変なことです。

https://www.ppihgroup.com/oshirase/ukraine/report.php

4．オクサナさんの「夢」や「希望」を教えてください
みなさんがずっと健康で過ごせること、そして戦争が 1 日も早く終わることを

今、ウクライナは大変な状況です。多くの避難民を受け入れてくだっていること、願っています。

このように素敵な国とご縁があったことに感謝しています。
4. 横浜市の生活で大変なこと日本語がわからないことです。普段の生活で困ることがあります。

＜参考＞

5. ラリーサさんの「夢」や「希望」を教えてください株式会社良品計画

私の夢は他のウクライナ人のみなさんの願いと同じく、戦争が終わり、ウクライナ日本でウクライナ避難民の受け入れおよび生活支援を決定が復興し、世界の中で良い国となることです。早く母国に帰ることができることをhttps://www.ryohin-keikaku.jp/news/2022̲0411.html

願っています。ウクライナに平和が訪れた後、たくさんの日本のみなさんに旅行に来てもらいたいです。

取材を通して今回の記事を作成するにあたり、ウクライナ避難民のみなさんの就労支援を行っている企業 2 社に協力いただき、避難民の仕事の様子や企業の受入れ体制についてお話を聞くことができました。株式会社良品計画様と株式会社パン・パシ
フィック・インターナショナルホールディングス様に共通しているのは、企業全体で避難民を受け入れる体制を整えられている点でした。仕事をする上で守るべき規則や約束事は予め翻訳し、理解してもらったうえで仕事を始めることは重要なプロセスであることを感じました。また現場となる店舗の店長をはじめスタッフ全員が避難民の受入れに協力的であり、「お互いを尊重しよう」という意識を大切にされていることは避難民のみなさんに限らずスタッフ全員が安心して勤務できる環境につながっているのだと思います。企業側の考えや気持は避難民のみなさんの心に届いており、避難民のみなさんも仕事を通してその気持ちに応えようされている姿が見られました。現在、多くの外国人が日本の職場で働いています。今回紹介させていただいた企業の取組は、「言葉や文化背景が異なる人同士が共に働くにはどのようにすればよいか？」という課題への貴重なヒントになるに違いありません。避難民のみなさんがこれからも安心して仕事を続けられることを願いながら、今回の取材で得た情報を日本で働く多くの外国人のみなさんにとって働きやすい職場環境づくりのヒントとしてつなげていきたいと思いました。

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