「サステナブル情報整備指南書」
観光関連事業者向けにインバウンド旅行者の誘客促進につながる情報整備のポイントと事例を紹介

2023年3月（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

海外旅行会社が求めるサステナブルをテーマにした情報における調査概要と結果【調査対象】
欧米豪のミドル富裕層を顧客としていて訪日旅行商品を取り扱っている旅行会社（4社）
Different Japan、Audley Travel、Inside Japan Tours などの事業開発マネージャー・商品責任者中心に深掘り調査を実施【調査時期】
2022年12月～2023年1月【調査手法】「東京サステナブル情報マニュアル」 を提示して、インタビュー形式で具体的に響いた箇所についてヒアリング
複数のウェブサイトをチェックして、評価できるポイントをヒアリング【調査結果サマリ】
旅程に追加したいと思う共感接点となる情報整備ポイントは、下記7つあることが判明

ビジョン
地域への貢献（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

人間味

地域コミュニティー
具体事例
2

歴史ストーリー

世界基準の認証制度

「サステナブル情報整備指南書」作成方針【指南書作成の目的】
観光関連事業者が効率的・効果的に情報を整備するためのサポートとなることを目指す。そのために、サステナビリティに関する取り組みステップ、情報整備の注力ポイントを要約して「サステナブル情報整備指南書」を作
成【指南書の情報】
取り組みステップ案と具体的に情報を整備する7つのポイントを提示。「東京サステナブル情報マニュアル」で掲載した事業者のウェブサイトを対象に、具体的に響きやすいポイントとセットで好事例も紹介【対象メディア】
観光関連事業者のウェブサイトをメインとする※海外旅行会社・ツアーオペレーターは、顧客に訪日旅行の行程や詳細情報を提案するために各事業者のウェブサイトをチェックすることがあり、機会損失を起こさないようにするため情報整備しておくことが重要【補足情報（APPENDIX記載）】
海外の好事例については、GSTC基準の分野とともに補足情報として記載（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「サステナブル情報整備指南書」取り組みステップ
ウェブサイトの情報を整備する前に、１～４のステップで自社の強みとなるメッセージの明確化、メッセージと連動した販売商品として成立しているかを確認する。その上で５の情報整備へ進むことを推奨。

１

GSTC基準のどの分野と相性が良いかをチェック（社会経済／文化／環境）

2

持続可能な地域を作るためにどんなことに寄与したいか、伝えたいメッセージを検討

3

２のメッセージは、自エリアならではの独自性があるかをチェック

4２の文脈を感じられるような、高付加価値化された販売商品になっているかをチェック

5

旅行会社・旅行者が探しやすいように情報をウェブサイト中心に整備（２のメッセージをリアルな言葉で表現）（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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７つのポイントを提示！
好事例とともに解説参考：取り組みステップ １ におけるGSTC基準の分野「持続可能な観光」とは、｢訪問客、業界、環境および訪問客を受け入れるコミュニティーのニーズに対応しつつ、現在および将来の経済、社会、環境への影響に十分配慮した観光」と定義される。
＜国際基準GSTC Criteriaをベースとした4分野＞

A.持続可能なマネジメント（例）現行のデスティネーション戦略・取組を公表していること。
リスクや危機管理について、地域内で情報を共有し、訓練を実施していること。

B.社会経済のサステナビリティ（例）経済データの収集についての取組を行っていること。
地域の観光事業者による農産物等の地域特産物の購入やサービスの利用を推奨する取組があること。

C.文化的サステナビリティ（例）文化資産の修復や保全の取組があること。
文化的な場所やその周辺で、観光による負荷に関する取組があること。

D.環境のサステナビリティ（例）自然的な場所における来訪者管理について、ツアーオペレーターやガイドに向けた行動基準等があること。
エネルギー消費量の目標を公表し、促進していること。温室効果ガスの排出削減目標を定め、公表していること。
出典：観光庁「日本版持続可能な観光ガイドライン（JSTS-D）」
Global Sustainable Tourism Council（GSTC）Criteria（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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「サステナブル情報整備指南書」７つの情報整備ポイント解説
ビジョン• 社会経済／文化／環境のどの分野で、どんなことに寄与したいのか思いを伝える• 取り組みのポリシーを掲載する

人間味• 目標や思いを、その人の名前や写真とともに一人称の言葉で伝える

地域コミュニ• 地域独自のコミュニティーが、地域や住民とどのように共存しているか伝える
ティー歴史ストーリー• 商品の裏に隠れている歴史背景や、取り組み理由をストーリーとして伝える

地域への貢献 • 商品が、地域にどのような貢献をしているかを伝える
具体事例• 具体的な取り組みの事例まで紹介する

世界基準の認証制度• 認証を取得している場合は、その認証が世界的に有効とされている根拠とあわせて記載する。認証の詳細が分かるリンクも貼る（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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ビジョン

人間味好事例

DIG Tokyo Tours（サイクリングツアー）

https://www.digtokyotours.com/about＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ 自らの思いをメッセージとして伝えている✓ ビジョンが含まれている✓ 持続可能な観光を意識した体験を作っている（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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歴史ストーリー
松乃鮨

好事例

https://matsunozushi.com/en/history/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ 「Our history」のタブがあってすぐ見つけやすい✓ 創業時にどのような場所だったか歴史背景の説明がある✓ 代ごとに継承している家族経営のストーリーがある✓ 人物に焦点を当てたクラシックな写真イメージに共感（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved8

地域コミュニティー
hanare地域への貢献好事例

https://hanare.hagiso.jp/en/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ コンセプト「街全体があなたのホテルになる」が素晴らしい✓ 谷中への真の情熱と愛を伝えている✓ 周辺地域とのつながりがどのように機能するか具体的に説明している（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

9

具体事例

好事例

芝パークホテル https://www.shibaparkhotel.com/en/（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

10

具体事例

好事例

芝パークホテル https://www.shibaparkhotel.com/en/sdgs/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ ウェブサイトトップ画面からの「SDGｓ」タブからすぐ情報を見つけることができる✓ 幅広いSDGｓをカバーしている✓ すべてのSDGsについて明確な例が示されていて、「グリーンウォッシュ」でなく、持続可能な観光に情熱を注いでいることが伝わる（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved11世界基準の認証制度

好事例

パレスホテル東京 https://en.palacehoteltokyo.com/hotel-overview/actions-for-sustainability/＜海外旅行会社が評価したポイント＞✓ エコマークの説明とともに取得した経緯を説明している✓ この認証制度がどの世界基準で設定されているか詳細が分かるように、具体的な説明ページのリンクを貼って飛べるようにしている（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

12APPENDIX：海外参考事例
アメリカ カリフォルニア州

アクティビティ

内容：ローカルエコツアー
GSTC基準：社会経済、文化、環境
https://www.realsanfranciscotours.com/eco-travel/
https://www.thereallosangelestours.com/eco-travel/

オーストラリア メルボルン

アクティビティ

内容：アドベンチャーアクティビティ
GSTC基準: 環境
https://wildadventuresmelbourne.com/beyond-sustainability/

グローバル GOOD HOTEL
内容：社会貢献型ホテル
GSTC 基準: 社会経済、文化
https://goodhotel.co/https://goodhotel.co/sg-dg

オランダ アムステルダム

Conscious Hotels

内容：エコホテル
GSTC 基準: 社会経済、環境
https://www.conscioushotels.com/（C）Recruit, Co.,Ltd. TCVB All rights reserved

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