『運用管理.net』サービスのご案内

第 1.4版
2014年 7月

株式会社 ウィルアシスト

http://www.unyoukanri.net

運 用 管 理 .net 匠

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目次
1．運用管理.net の運用サービスについて

20．データベースコンシェルジュサービス （2/2）

2．運用品質を維持するために

21．データベースコンシェルジュサービス （1/2）

3．運用管理.net サービスメニューについて

22．運用評価・認証サービス ～ISO20000認定取得支援～ （1/2）

4．サービス事例① （1/4）

23．運用評価・認証サービス ～ISO20000認定取得支援～ （2/2）

5．サービス事例① （2/4）

24．クラウドコンシェルジュサービス （1/4）

6．サービス事例② （3/4）

25．クラウドコンシェルジュサービス （2/4）

7．サービス事例② （4/4）

26．クラウドコンシェルジュサービス （3/4）

8．運用設計サービス （1/2）

27．クラウドコンシェルジュサービス （3/4）

9．運用設計サービス （2/2）

28．運用管理実績

10．運用管理 サービス

29．運用管理.netパッケージサービス（1/8）

11．運用サービス開始までの流れ

30．運用管理.netパッケージサービス（2/8）

12．運用管理サービス明細

31．運用管理.netパッケージサービス（3/8）

13．監視サービス （1/2）

32．運用管理.netパッケージサービス（4/8）

14．監視サービス （2/3）

33．運用管理.netパッケージサービス（5/8）

15．システムヘルプデスクサービス

34．運用管理.netパッケージサービス（6/8）

16.エスカレ君（1.5th ラインサポート）

35．運用管理.netパッケージサービス（7/8）

17．運用ポータル （Management Information Portal：MIP）

36．運用管理.netパッケージサービス（8/8）

18．Webレスポンス監視サービス （1/2）

37．運営会社

19．Webレスポンス監視サービス （2/2）

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11．運用管理.net の運用サービスについて

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運用管理.netサービスでは基本思想として『運用こそ上流』をサービスづくりのモットーとしております。
「どうしたらトラブルが起こりにくいのか」、「どうしたら対応が早くなるのか」、「どうしたらお客様は困らないのか」という、利用者の立場から考える運用設計ノウハウを活かし、柔軟で、高品質なサービスをご提供するために、三つの要素を柱として構成しております。

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22．運用品質を維持するために

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MSPPlusサービスは、PDCA（仮説・実行・検証・仕組化）を常にサイクリックにまわし、高品質な運用サービスを提供します。

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3．運用管理.net サービスメニューについて「運用設計ノウハウ」をサービスコアとし、システム運用管理のライフサイクルすべてにおいてご支援致します。
■運用管理.net のサービスメニュー
運用改善（Action）

第三者認証（Check）

運用改善・
運用プロセス再設計

ISO20000
認定取得： 運用サービスメニュー

運用構築

評価・分析
（Check）

アプリケーション開発

インフラ構築（Plan）<開発工程><テスト設計工程><テスト工程>運用アセスメント

運用ポリシー設計
運用
要件定義

要件定義

運用基本
方式設計
（運用ポリシー
策定）

設計

基本設計

システムテスト設計

システムテスト

構築

詳細設計

連結テスト
設計

連結テスト

要件定義

運用・保守
（Do）

運用管理
システム監視システム運用障害テスト（単体）

プログラミング

単体テスト
設計

単体テスト

障害テスト
（総合：インフラ＋アプリケーション）

サービスレベル
定義・調整

アプリケーション運用
システム管理運用設計
運用プロセス設計

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運用実装・テスト

運用基準（KGI/KPI）設定

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4．サービス事例① （1/4）■サービス事例
運用管理、システムヘルプデスクサービスのご提供■クラウドシステム（Paasインフラ）・ECプラットフォーム ・メールプラットフォーム
・Server機器120台 ・Network機器40台

・業務アプリケーションプラットフォーム（one to oneシステム）【背景・課題】
旧システムでは、システムポリシー、運用ポリシーが確定していず、個社別にシステムを構築していた。
その結果、障害時の復旧の遅延や特定の運用者に依存した体制となっており、システム的、人的リスクを多く抱えて
いた。

【効果】
システム共通基盤が固まり、また運用が標準化したことにより、システムが安定した。また、新規導入時のスピードが増し、顧客満足度が向上した。

●プロセス単位の運用●属人的な運用●標準化されたシステム設計、運用設計●バラバラなシステム設計、運用設計●リアクティブな対応（突発的なイベントに対応できない）●プロアクティブな対応（ドキュメント整備による対応手順の標準化）●サービスレベルの不均衡●サービスレベルの向上

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5．サービス事例① （2/4）
サービス提供イメージ

サービス利用者様

EC
メール
業務アプリ
情報系
プラットフォーム プラットフォーム プラットフォーム プラットフォーム

共通基盤
共通運用基盤運用管理
基盤設計
サービス事業者様

運用管理.netセンター

サービス機能概要

1次サポート

2次サポートシステム
ヘルプデスク運用ＳＥ

3次サポート■運用ポータル
上級ＳＥ
サービスデスク

MIP Web Portal

レポート/定期報告■監視サービスメニュー

アプリケーション
開発事業者様
問合せ・障害連絡

OS・MW・
インフラ各担当

インフラ・業務運
用各担当

インフラ監視障害対応■運用管理サービスメニュー
サービスマネージャ

アプリケーション
開発事業者様MIP
Web
Portal

構成管理

変更・リリース管理

性能管理

アプリケーション
運用管理

ウィルス対策

オペレーション

システム管理パッチモジュール
管理システム
ヘルプデスクハードウエア事業者様（保守ベンダ）All Rights Reserved, Copyright Willassist Corporation.

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6．サービス事例② （3/4）■サービス事例
監視・運用管理サービスのご提供■FXシステム・5万口座 ・同時5,000user ・約定件数200,000件/日
・Server機器50台 ・Network機器30台【背景・課題】
旧システムでは、一次切り分けをアプリケーション会社様が行っており、本業である開発業務に支障がでる状況であった。

・注文件数200件/秒【効果】
開発者のトラブル工数が削減され、開発業務へのシフトが可能となる。また、さらに弊社との連携によりアプリケー
ションリリースやFX会社様からの一次受けも移管することに成功。

●インフラトラブルでも開発者が対応。
●開発者がインフラ管理を行っている。
●属人的な運用。

●インフラのトラブルは全て弊社対応により、本業である開発へシフトが可能。
●アプリケーションリリースも弊社が行うことで、さらに負荷軽減。

●不要な夜間対応。
●安定したシステムの提供が可能となる。

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7．サービス事例② （4/4）
サービス提供イメージ

Inter
netSSL

フロント
システム

Intern
etSSL

バック
システム

サービス
利用者
サービス
問合せ

CP
（カウンター・パーティ）
Server機器：50台
Network機器：30台

Webレスポンス
監視サービス

監視
サービス

利用者窓口
担当者様

運用管理.netセンター

サービス機能概要

1次サポート

2次サポート

サービスデ
スク

運用ＳＥ

3次サポート■運用ポータル
上級ＳＥ
サービスデスク

問合せ・障害連絡業務担当者様OS・MW・
インフラ各担当

ソフトウエア
保守ベン
ダー
データセン
タ・回線

MIP Web Portal

レポート/定期報告■監視サービスメニュー
インフラ監視障害対応■運用管理サービスメニュー
サービスマネージャ

構成管理

変更・リリース管理

性能管理

アプリケーション
運用管理

ウィルス対策

オペレーション

システム管理パッチモジュール
管理

Webレスポンス
監視

管理端末

アプリケーション会社様
運用窓口

サービス問合せ・調整
AP機能調整MIP
Web
Portalアプリケーション会社様
AP・保守担当
プロジェクトマネージャ

金融会社様
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8運 用 管 理 .net 匠

8．運用設計サービス （1/2）＜サービス形態＞□新規システム導入時でのサポート○運用プロセス設計○運用ポリシー設計
運用管理を行うに際し、以下のような運用ポリシーの設計を行います。

No.
主な設計項目
1 バックアップ設計
・リストア設計
2 ログ管理設計

運用管理を行うに際し、プロセスアプローチでの運用方式（ルール）を設計（規定）します。
また、各プロセス毎の運用規定をフロー化し、タスクの流れを可視化します。

視点
いかにバックアップデータを安全に保全し、いかにして障害時までのデータを戻せるか。
障害発生時の切り分けがしやすいログ排出ができているか。（情報把握が迅速にできるか）

3 ドキュメント管理設計 運用上必要なドキュメントを作成しているか。
また人に依存した情報がないか。
4 冗長設計どのレベルの障害、どの範囲の影響度に対応
した冗長性を持たせるか。
5 セキュリティ設計
ソフトウエアのセキュリティ（脆弱性）やウィル
スをどのように担保するか。

「運用方針」の設計＜設計する主な運用規定＞
全般
サービスデリバリ
アプリケーション運用
運用体制
サービスレベル管理
アプリリリース
ドキュメント管理
可用性管理
モジュール配布
キャパシティ管理版管理
サービスサポート
サービスデスクプロアクティブ情報管理 セキュリティ管理
インシデント管理 インフラ運用
セキュリティ対策
問題管理
監視
情報資産保護対策
構成管理
メンテナンス
その他
変更管理
障害対応
リリース管理バックアップ、リストア
ログ
定型運用「運用方式」の設計「運用フロー」の設計

アプリチーム、インフラチームと連携し、設計を行う

アウトプット （成果物）
アプリ開発プロジェクトシステム構築プロジェクト

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＜運用規定書＞（基準書）＜運用プロセス
フロー図＞

運用管理のルール集

運用管理の流れを可視化

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9．運用設計サービス （2/2）＜サービス形態＞□既存システムでのサポート○運用プロセス再設計（運用改善）
改善ポイントの洗い出し
現状調査（アセスメント）- 担当者インタビュー- ドキュメント閲覧- ITSSスキル調査- ユーザ満足度調査- 現場見学 等

課題の明確化（プロセス/仕組み/要員）

As Isの把握

No. 主な改善ポイント
1 運用プロセス、規定
2 運用プロセスフロー

アウトプット （成果物）

視点規定されるべき運用プロセス、規定（ルール）が不足している
可視化されるべき運用フロー、役割が定義されていない＜運用改善方針書＞（提案書）

3 バックアップ・リストア データの重要性に対し、バックアップデータ管理、リストア方式が合致していない
4 ログ管理必要な情報（エラーログ、セキュリティログ）が取得できていない
5 ドキュメント管理
必要な構成ドキュメント、運用ドキュメントが不足している
6 冗長構成サービス停止許容時間と構成及び運用方式が合致していない
7 セキュリティ
セキュリティポリシー及び要件に対する対策ができていない- 現状調査- 現状分析結果
- 品質目標値（KGI/KPI）- 運用改善ポイント- 改善項目へのアプローチ-他

目標とするサービスレベル- 担当責任者インタビュー- 業務要件確認

目指すべき品質管理レベル

To Beの理解

運用改善のポイント

以下4つのバランスが重要となります。
①運用プロセス、フローの見直し、再規定②要員（スキル、役割）と担当業務の見直し③プロセスと要員をサポートする仕組み（ツール）の導入④担当者間の情報、ナレッジの共有
要員
（スキル）

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プロセス
（ルール）
情報・ナレッジ
仕組み
（ツール）

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10．運用管理 サービス

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運用管理.net サービスは、お客様の業務を第一に考え設計された運用管理プロセスを24時間体制で行うサービスです。
「品質重視」「スピード重視」「コスト重視」等、お客様のご要望に沿った柔軟な運用サービスをご提供致します。
また、特定のデータセンタに依存せず、遠隔からの運用管理を行い、現在金融サービスシステムやWebサービスシステム等、
約2500台相当のシステム機器の運用管理を行っております。
運用管理.net サービスの強み、特長① お客様のご要望を反映する運用設計
お客様の業務を第一に考えた運用プロセス設計を行います。
※「標準化」のような画一的で柔軟性のないサービスパッケージは提供致しません。
② 24時間365日のエンジニアサポート体制
システムエンジニアのレベルが平時とそん色なく対応できる体制を取っております。
※24時間オンライン取引システム（FXシステム）の運用実績が豊富です。
③ 運用管理の見える化の実現
運用Webポータルによる運用レポートを常時開示しており、運用状況を常に確認できます。
※品質管理指標（KPI）に基づいた運用を行っております。
④ 自社開発ツールによる柔軟な運用システム構成
監視システムのカスタマイズや運用ツールの作り込み等、システムに応じた柔軟な運用システムを活用することで、運用効率を向上させております。

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11．運用サービス開始までの流れ
既存運用
引継ぎ

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新規運用
立ち上げ

＜Step-1＞□＜Step-1 設計フェーズ＞ （1～3ヶ月）
運用アセスメント（現状調査）

運用ポリシー設計

・運用ポリシー設計- お客様の業務に沿った運用方針を設計する。 （バックアップポリシー、ログ管理ポリシー 他）
・運用アセスメント- 現状の運用レベル、運用プロセスを調査する。
- 目指すべき運用方針を定義する。

＜Step-2＞□＜Step-2 運用設計フェーズ＞ （1～4ヶ月）
運用プロセス設計（運用規定、フロー設計）

・運用方式（規定）、運用フロー（プロセス）を設計する。
- ITILベースのプロセス毎の運用方式及び各プロセス毎の流れを規定する。
・「運用規定書」「運用プロセスフロー図」を作成する。

□＜Step-3 運用準備フェーズ＞ （1～2ヶ月）＜Step-3＞
運用実装
運用テスト

リリース判定会議

・運用実装- 運用ツール（監視、Job管理等）の導入、管理ツールを設定します。
・運用テスト- システム動作確認テストを行う。 （バックアップリストアテスト、系切替えテスト等）- 疑似障害対応テストを行う。 （疑似アラート対応、サービスオーダー対応 等）
・リリース判定会議- 第三者によるプロジェクト監査対応、リスク分析等を行う。

＜Step-4＞□＜Step-4 運用フェーズ＞
リリース時特別体制

平常運用対応All Rights Reserved, Copyright Willassist Corporation.

・リリース時特別体制- システムリリース時に運用管理体制の特別シフトにて対応を行う。
・平常運用対応- 運用課題対応、運用改善対応- 品質管理測定値（KPI値）取得 等
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12．運用管理サービス明細
主な運用サービス項目
大項目
サービスデスク

インフラ運用サービス

中項目
連絡窓口設置内容
お客様からの問合せ対応を行います。

作業依頼窓口作業依頼の受付を行います。

障害対応窓口障害申告の受付を行い、トラブルチケットの発行を行います。

定型・定期運用

定型・定期運用

定期オペレーションを行います。

障害対応

障害対応

一次切り分けや障害履歴管理、正常性確認作業を行います。

障害復旧作業
オンサイト復旧作業

障害復旧作業を行い、復旧後の原因追求、再発防止対策を立案対応します。
現地作業を行います。

バックアップ・リストア

リストア（システムバックアップ、データバックアップ）対応を行います。

個別データリストア

個別リストア（データバックアップ）対応を行います。

JOB障害対応

JOBリラン対応

JOBリラン対応を行います。

性能管理業務

性能管理業務トラフィック、サーバリソース、DBリソース収集し、性能分析を行います。

リストア対応システム管理サービス

小項目
問合せ対応窓口

構成管理

定型運用サービス

技術情報管理プロアクティブ情報管理

ハードウェア、OS、MWのパッチ情報の収集を行います。

パッチモジュール管理

パッチ検証作業

パッチモジュールの検証を行います。

パッチ適用作業

パッチモジュールの登録（本番適用）を行います。

SSL証明書管理

CSR作成及び登録を行います。

SSL証明書管理
ログ管理

ログの管理、運用を行います。

アカウント管理

アカウント管理（登録、変更、削除)を行います。

運用ツール管理

業務AP運用サービス

JOBツール管理

JOBスケジュールツール運用を行います。

バックアップツール管理

バックアップツール運用を行います。

ウィルス対策ツール管理

ウィルス対策ツール運用を行います。

検証管理

アプリケーションの検証作業を行います。

リリース管理アプリケーションのリリース作業、ライブラリー管理を行います。

セキュリティ管理サービスFWポリシー変更サービス

定期報告サービス

ITサービス構成機器及び運用体制、保守情報の構成管理を行います。

ファイアウォールの定義（ポリシー）変更作業を行います。

IPS、IDSサービス

アタック監視、セキュリティホールの発見、対応を行います。

ウィルス対策管理

ウィルススキャン状況やパターンファイル更新を管理します。

定期報告

定期報告資料を作成し、報告会を開催します。

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1313．監視サービス （1/2）

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運用管理.net 監視サービスは、ITサービス機器を対象とした24時間365日体制でのリモート監視サービスです。
運用管理サービスとあわせ、ITサービス全般の運用サービスを提供することが可能です。
結果として、お客様のITサービスの品質向上を実現し、IT戦略の実現をご支援します。

運用管理.net 監視サービスの期待される効果
戦略性

ITサービス全般の運用サービスのご提供により、・限られた資源をコアビジネスに集中することができます。
・高品質なITサービスマネジメント体制を確保できます。

経済性

自社開発の監視ソフトウエアを利用することにより、・プロダクト（ツール）に依存しない柔軟な監視項目の追加が可能です。
・安価な料金体系での監視サービスを利用できます。

安定性

運用ポータルによる運用状況の可視化により、・障害統計レポートをもとに運用改善（PDCA）のプロセスを回すことができます。
・パフォーマンス状況をリアルタイムに把握することで、キャパシティプランニングが容易になります。

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14．監視サービス （2/3）○スタンダード監視
主な監視項目
運用内容

監視項目
ネットワーク機器稼動監視

サーバ機器稼動監視ストレージ機器稼動監視
プロセス監視ログ監視
URL監視
Oracle DB監視その他のDB監視

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4
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23
24

死活監視
トラフィック監視syslog監視SNMP Trap監視
死活監視
CPU使用状況監視
メモリ使用状況監視
ディスク使用状況監視
SNMP Trap監視
死活監視
SNMP Trap監視
プロセス監視Windowsサービス監視
ログ監視
Windowsイベントログ監視
URLレスポンス監視
ログイン監視キャッシュヒット率監視
テーブルロック時間監視
セッション数監視
アクティブセッション数監視
表領域使用率監視
ASMディスク領域使用率※応相談

Ping応答が有るかどうかを確認する。
ポートトラフィックをモニタリングする。
※ログ監視で対応。
ネットワーク機器から送信されるSNMP Trapを監視する。
Ping応答が有るかどうかを確認する。
CPUの使用状況を監視する。
メモリの使用状況を監視する。
ディスクの使用状況を監視する。
サーバ機器から送信されるSNMP Trapを監視する。
Ping応答が有るかどうかを確認する。
ストレージ機器から送信されるSNMP Trapを監視する。
OS、ミドルウェア、アプリケーションプロセスを監視する。
Windowsのサービスを監視する。
syslog、ミドルウェア、アプリケーションログファイルをキーワードで監視する。
イベントログ（アプリケーション、システム、セキュリティ）を監視する。
HTTPリクエストに対して、正常なレスポンスが有るかどうかを監視する。
DBへログインできることを確認する。

DBに対するセッション数の増減を監視する。
DBに対するアクティブなセッション数を監視する。
表領域の使用率を監視する。
ASMディスク領域の使用率を監視する。

○プロフェッショナル監視・Webレスポンス監視・DBパフォーマンス監視

Webレスポンス監視はこちらをご覧ください。
DBパフォーマンス監視はこちらをご覧ください。

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15．システムヘルプデスクサービス

システムヘルプデスクサービスは、情報システム部門の各ベンダコントロール負荷を軽減するトータル運用サービスです。
アプリケーションの仕様の問合せ回答や障害時の保守ベンダ手配、実運用までご支援致します。
すべての情報を集約できるため、意思決定が迅速に行えるメリットもございます。

サービスイメージ図
エンドユーザ （サービス利用者） 様

エンドユーザ （サービス利用者） 様

エンドユーザヘルプデスク（情報システム部門）
サービスコールセンタ

システムヘルプデスクサービス
主なサービス項目 ・サービス仕様問合せ受付、回答
・障害受付、対応、報告・依頼作業受付、対応

・サービスレベル報告書作成
・各ベンダのマネジメント
・その他

サービス運営上の情報一元管理サービスマネージャによる一元管理

システム監視システム運用
業務運用
アプリ検証、適用
依頼作業対応 他

バグ対応
仕様追加、改修
アプリ仕様回答

オンサイト保守対応
パッチ情報提供

ソフト保守対応
パッチ情報提供

データセンタ、
ネットワーク提供
設備管理
入館対応

運用管理

アプリ保守
ベンダ

ハードウエア保守
ベンダ

ソフトウエア保守
ベンダ

データセンタベンダ

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1616．エスカレ君（1.5thラインサポート）

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運 用 管 理 .net 匠1717．運用ポータル （Management Information Portal：MIP）

運 用 管 理 .net 匠■マネジメント・インフォメーション・ポータルについて
各プロセスからの情報を「CMDB（構成管理DB）」に集約し、その情報を『MIP』にてお客様に公開致します。
また、お客様からのお問い合わせや作業依頼等、コミュニケーションツールとしてご利用頂けます。

お客様
緊急時

平時

Management Information Portal
Webポータル化

サービスデリバリ
サービスレベル管理

サービスデスク

CMDB

インシデントインシデント
管理

変更管理

可用性管理

キャパシティ
管理

リリース管理

構成管理

サービスサポート
監視システム問題管理

：ITILで規定されたプロセス

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18．Webレスポンス監視サービス （1/2）

運 用 管 理 .net 匠

Webレスポンス監視サービスは、『システム視点』 でなく 『ユーザ視点』 『サービス視点』 にて、Webサービスの可用性やレスポンスの監視を行います。
本サービスは、クラウド（SaaS）型にてご提供致しますので初期投資の必要がありません。

3つのポイント① ユーザ視点での監視
ユーザ（Webサイト利用者様）がアクセスするのと同じ環境で監視を行います。
- 『画面比較監視』 → システム的な監視では検知できないWebサイトの障害が発見できます。
- 『画面遷移監視』 → 「ロボット」からのWebサイトへのアクセスにより画面遷移毎のレスポンス測定を行います。
- 『レスポンス監視』 → 指定のWebサイトが完全に閲覧できる状態になるまでの時間を測定します。
② リアルタイムでの稼働状況確認
画面遷移毎のレスポンスタイムを「Webレポート」にて常時公開します。
その他、オペレータ等による目視監視では難しい定期的なデータの取得によりWebサービスを可視化します。
③ クラウド（SaaS）型サービス- 『SaaS型サービス』 → 設備、監視ツール、24時間体制の運用要員を弊社にて準備するため、初期投資や運用者
増員の必要がありません。
- 『アラート通知』→ 画面異常、画面遷移異常、レスポンスタイム遅延等、Webサービスに問題が発生した場合、その障害を担当者に電話、メールにてご連絡します。
また、事前の取り決めによりアラート検知後のアクションを弊社にて行うことも可能です。

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運 用 管 理 .net 匠

19．Webレスポンス監視サービス （2/2）
監視プロセス （監視シナリオとＳＬＡ）
Webサイトのコンテンツを操作することによって画面が遷移していく過程を事前設定し、その画面遷移を常時監視します。
その監視シナリオを基に、画面の遷移状況（表示内容の確認）やレスポンスの監視を行います。
画面判定＜サービス開始前＞
監視シナリオ、SLAを設定- 画面遷移の登録- 正常画面の登録- レスポンス閾値の登録

・接続タイムアウト
・指定と異なる表示
アラート検知アプリケーション稼働率

５秒以内
ブラウザを起動し、[https://www.mspplus.net]を入力し[Enter]キー操作

画面判定

レスポンスタイ
ムの測定

事前登録した画面
イメージとの比較

MSPPlus MIPサイト
Topページ表示

画面判定

監視サイトの可用性を時系列で表示
日・週・月単位で稼働状況を確認[ステータスモニタ]画面表示後ログアウトをし、ブラウザを終了

５秒以内[キャパシティ管理＞ステータス
モニタ]をクリック

５秒以内

ID、パスワードを入力し[ログイン]ボタンをクリック

レスポンスタイム測定

レスポンスタイム測定

事前設定のSLA（レスポンスタイム）を超過する場
合アラート検知アプリケーション スコアカード

サービス事例
お客様対象サイト

内容・導入効果

公共交通機関 様

座席予約サイト

トップ画面から予約完了までのレスポンスを監視
顧客満足度の向上に貢献

金融事業者 様FX取引サイト

トップ画面からFX取引（注文）の完了までの画面遷移、レスポンスを監視
パフォーマンスボトルネックの特定に貢献

Webサービス事業者 様

オークションサイト

入札画面のレスポンスを監視
クレーム件数の減少に貢献

Webサービス事業者 様

ポータルサイト

トップ画面のレスポンスを監視
広告主へのご説明及び広告販売拡大に貢献

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監視サイトのレスポンス時間を時系列で表示
時間・曜日によるパフォーマンスの傾向やレスポンス時間などのトレンドの把握が可能

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20．データベースコンシェルジュサービス （1/2）

運 用 管 理 .net 匠

データベース管理者の抱える様々な問題に対し、ご支援を行うサービスです。
予防保守につながる監視、障害時の対応、新データベースリリース時のパフォーマンスチェック、
パフォーマンス向上のためのチューニング等をご支援致します。

☆データベース運用の課題
欲しい時に
いつでも相談できる
DB専門エンジニアが欲しい

障害を未然に防ぐ
安心のDB運用を実現したい

予期せぬ運用コストを削減、抑制したい

データベース・『コンシェルジュ』・サービス
障害を未然に防ぐ、『プロアクティブ監視』を行います。

障害対応をご支援します。

負荷情報、稼働情報をレポートします。

改善（チューニング）をご支援します。

お問い合わせにお答えします。
＜ データベース運用の成熟度モデル ＞
レベル期待される効果0

一般的な企業のレベル

1

2

3
4

本サービス
ご利用により
実現できる
レベル

成熟度

指標

Chaotic

ユーザからの連絡により障害に気付く
最低限のオペレーションしかされていない

Reactive

障害はオペレータにイベント通知される
システム構成表はあるが、メンテナンスがされていない

Proactive

パフォーマンス監視がされている
変更管理がされている
インシデント管理がされており、障害の恒久対応がされている

Service

キャパシティプランニングがなされ、計画的にシステム投資が行われている
SLAが締結されている

Value

ITが企業のイノベーションに貢献し、担い手となっている

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運 用 管 理 .net 匠

21．データベースコンシェルジュサービス （2/2）
サービスメニュー①プロアクティブ監視サービス （24x7）
プロアクティブ監視

SQL文が消費したCPU秒数、インデックス/全件検索時の物理読込秒数、ディスクI/Oの処理秒数、Oracleの報告する警告メッセージを監視します。

領域関連監視テーブルスペースの空き領域、空きパーセンテージを監視します。

Oracle待ち監視 （Wait_Event）

ロールバックセグメントの待ち状況、DBバッファビジー待ち秒数を監視します。

その他

セッション数監視、プロセス監視、セキュリティ（不正アクセス）監視を行います。

②レポーティングサービス
定期診断サービス （2回/年）

定期的なDB診断を実施します。

月次稼働統計レポートサービス

Performance Insightを使用したレポートを作成します。

ナレッジセンター利用

運用ポータル利用による情報提供を行います。

各種問い合わせ対応

Oracleに関する問い合わせ対応を行います。 （Mail、サイトでの問い合わせ）③障害対応支援サービス
障害切り分け支援

監視アラートに基づく障害切り分け支援を行います。

障害復旧支援 （3回/年想定）

リモートから障害箇所の特定及びその対処策について支援を行います。

□ オプションサービス

オプションサービス
トレンド分析レポートサービス

データベースの使用状況や運用管理面からのトレンドを把握しレポートします。

SQL分析レポートサービス

負荷の高いSQL文など、チューニング対象のSQLを分析しレポートします。

改善点提案レポート

データベースの使用状況、パフォーマンス状況から改善点の提案をレポートします。

障害復旧支援オンサイトにて障害箇所の特定及びその対処策について支援を行います。

について①DB監視に特化したパフォーマンス監視ツール②1000社、8000ライセンスの出荷実績

1.現状評価•アプリケーションの問題?
•OSの問題?
•ハードウェアの問題?

2.チューニング・SQLチューニング
・Oracle環境設定の変更
・リソースの追加

3.効果測定•チューニング効果を定量的に測定する

4.運用監視•トラブルの未然防止•定期的メンテナンス③Oracle導入企業のうち1/6社が導入（Oracle販売代理店実績）

評価レポートからボトルネックを特定 DB Scopeによるチューニング

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評価レポートによる定量的な比較

DB サーバ一元監視22

22．運用評価・認証サービス ～ISO20000認定取得支援～ （1/2） 運 用 管 理 .net 匠
本サービスは、認証取得が目的ではなく、ITサービス品質の継続的改善を実現する為の管理体制を構築する事が真の目的です。
ITサービスマネジメントシステムを運営することにより、内部統制も抵抗感なく対応可能になると考えられます。

＜ITサービスマネジメントシステムの導入効果＞
・経営とITサービス提供部門間のギャップ軽減
戦略性（ビジネス、役割、プロセスを理解）・対外的な信用度増大、アピール効果、マネジメントの証明（第三者機関からのお墨付き：評価・認証）

・事業目標達成におけるリスクの軽減
継続性・ITサービス品質の継続的な改善体制の構築
・利用者（顧客）、サプライヤとのリレーションシップ向上
・法令遵守の証明への活用

・ITサービスの長期的なコスト削減
経済性
・アウトソーシングの正当性を評価

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23

23．運用評価・認証サービス ～ISO20000認定取得支援～ （2/2） 運 用 管 理 .net 匠
6-8カ月程度
Kick Off ◆STEP1-1&
アセスメント①
セミナー
アセスメント②◆STEP1-2
方針立案◆STEP2ITSMS構築

◆STEP3ITSMS運用

・予備審査
・一次審査
・二次審査

認証書発行
Certificate
ISO/IEC20000(JIS Q 20０00)■STEP1-1（現状分析）
・ITサービスマネジメント成熟度の分析－1次調査にてサービス提供組織全体の現状（ITSM活動の成熟度）を把握－2次調査にてターゲット組織（サービス）の詳細調査【アセスメントレポートサンプル】■STEP1-2（方針立案・決定）
・アセスメント結果の報告
・ＩＴサービスマネジメントの実装方針、実施体制決定の支援
・ISO／IEC20000適用範囲とサービスマネジメント方針の決定支援
・目標と期待効果の設定支援■STEP2（ITサービスマネジメントシステムの構築支援）
・ＩＴサービスマネジメントフレームワーク（プロセス活動、体制）策定の支援
・ＩＴサービスマネジメント文書作成
・ＩＴサービスマネジメント実装■STEP3（ITサービスマネジメントシステム運用）
・ＩＴサービスマネジメントの各プロセス及び規格の解釈に関する問合せ対応
・内部監査時に同席し、内部監査を支援
・不適合に対する是正処置のアドバイス・ＩＴサービスマネジメントシステムの有効性を高めるための改善策のアドバイス
・審査登録機関による審査時の立会い、指摘事項に対する改善策のアドバイス
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24

運 用 管 理 .net 匠

24．クラウドコンシェルジュサービス （1/4）
クラウドサービスをご検討、ご利用の際、お困りのことはありませんか？

クラウドサービスのイメージとして「安い」「早い」「簡単」など多様なメリットを享受できることから、昨今のシステム導入検討には必ずと言っていいほどクラウドサービスが検討されます。しかしながら、現在は数多くのクラウドサービスが存在し、自社に最適なサービスを選択することが困難な状況となっております。また、実際に利用するにあたって、想定以上に自分たちがすべきことが多く、実際に戸惑うケースも多くみられます。

Willassist
クラウドコンシェルジュサービス
SaaS？PaaS？IaaS？どれを選択すべき？
パブリックとプライベートの違いは？

クラウド選定支援サービス
業務にあっているクラウドサービスはどれか？
クラウド事業者の違い特徴が分からない？
セキュリティポリシーに適応するクラウドはどれ？

クラウド構築支援サービス
設計・設定はだれがやるの？
移行はどうすれば良いの？
セキュリティポリシーはどうするの？

クラウド運用支援サービス

運用管理をやってくれないのか？
個別運用（目視など）とかできるの？
夜間保守対応できないのかな？

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運 用 管 理 .net 匠

25．クラウドコンシェルジュサービス （2/4）
クラウド選定支援サービス

お客様の業務（サービス形態）にあったクラウド事業者の選定をご支援をいたします。

お客様のご要望、要件などヒヤリングさせて頂いたうえで、最適なクラウドサービスをご提案致します。弊社側で複数社コンペを行ったうえで、要件にあったより安いコストのクラウド事業者をご提案致します。また、合わせて運用フェーズでのご提案を行います。※Saas形態のサービスは含みません。

最適なクラウド事業者の選択と効率的な構築・運用監視のご提案をいたします【選定支援サービスの流れ】≪クラウド事業者選定≫
要件定義作成クラウド事業者絞込み
見積（コンペ形式）≪要件確認≫
サーバ構成
ネットワーク
外部NW接続方法
セキュリティ
バックアップ
サービスレベル etc※お客様ご指定の事業者があれば合わせて検討。

クラウド事業者A
クラウド事業者B≪ご提案≫
クラウド事業者提案
運用フェーズ（監視、運用管理）のご提案

クラウド事業者C
クラウド事業者D(お客様ご指定)【サービス概要】
項目

内容

1．要件確認

お客様の業務内容、サービスレベル、システム要件等のヒヤリングさせて頂きます。

2．クラウド事業者ご提案

お客様の要件にあったクラウド事業者を選定しご提案致します。必要に応じで複数社もご提案致します。

3．監視・運用管理のご提案

クラウドサービスの監視・運用管理のご提案をいたします。

【Point】
・柔軟性 ・拡張性 ・迅速性 ・可用性 ・Cost

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26

運 用 管 理 .net 匠

26．クラウドコンシェルジュサービス （3/4）
クラウド構築支援サービス

クラウド環境構築時、お客様に代わって弊社がインフラ構築を取りまとめいたします。

クラウドサービスを利用する場合、クラウドサービス事業者とお客様が対応すべき範囲に分かれます。しかしながら、その両者間で時として見落としてしまう作業が発生するケースがございます。弊社はその溝を埋めてさらにインフラを統括する役目としてご支援致します。

わずらわしい業務をお客様に代わって弊社がご支援

ワンストップでご提供【従来型調整関係】【項目】

システム構築作業項目概要

アプリケーション

【詳細】
・AP実装
・結合テスト・総合テスト【従来担当】

開発会社

開発会社

クラウド事業者

お客様・要件定義
ミドルウエア・概要設計、詳細設計（DB系、ウィルス系、運用系）
・導入
OS（設定）
・テスト

NW会社

お客様

弊社
支援範囲
・手配（契約）外部接続方法（ネットワーク） ・NW機器（設計、設定）
・導入（立会）【弊社支援サービス】

お客様

開発会社

OS（インストール）
サーバ（仮想環境）
ストレージ
ネットワーク・サーバ、NW、
ストレージ構築・OSインストール・テスト

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お客様

Wist

クラウド事業者

クラウド
事業者

NW会社

27

運 用 管 理 .net 匠

27．クラウドコンシェルジュサービス （3/4）
クラウド運用支援サービス

クラウド運用フェーズにおいてお客様のご負担を軽減した運用を実現致します。

クラウドサービスを利用する場合にも、障害発生時にはお客様ご自身が対応する範囲が多くなります。そこで、弊社運用サービスはお客様の手を煩わすことなく復旧作業を行い、障害発生および復旧連絡のみお客様にご対応頂くことを目標に運用サービスをご提供致します。

••①システムヘルプデスク②監視・運用管理サービス【Point】【Point】
障害対応はお客様に代わり弊社が夜間対応含め対応。

性能監視による傾向分析の結果あ、リソースを最適化。

クラウド事業者が対応不可の運用も弊社サービスがカバー。

複雑化した仮想環境の構成管理を行います。

クラウド環境をお客様に代わり弊社が運用

ITILベースの運用を実現可能とするMIPサービスを提供。

【サービス項目】• 問合せ受付【サービス項目】
お客様：情報システム部門＜監視サービス＞• 障害受付、対応、報告• NW監視、SV監視• 作業依頼受付、対応• プロセス、ログ監視①システムヘルプデスクサービス• SLA報告書＜運用管理サービス＞• 各ベンダマネジメント• インフラ運用サービス• システム管理サービス
アプリ
保守
ベンダ
クラウド事業者

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HW
保守
ベンダ

SW
保守
ベンダ

②監視
運用管理
サービス

• 定型運用サービス• 定期報告サービス28

運 用 管 理 .net 匠

28．運用管理実績■運用管理.netサービスのご提供実績を記載します。
2005年のサービス開始より、約2500デバイスの運用管理の実績がございます。

＜ポイント＞① サービス実績 ・・・ 以下の表にある通り、多くのお客様にご利用頂いております。
② サービス範囲 ・・・ 監視のみならず、OS、ミドルウエア（DB等）の運用管理まで提供しております。
③ サービス品質 ・・・ 金融業、公共機関等、クリティカルなシステムの運用を行える品質を保持しております。
デバイス数/ ゲストOS数
H/W
サーバ 40台
1 金融サービス A社 商品先物取引システム●
NW機器 15台
サーバ 31台
2 金融サービス B社 商品先物取引システム●
NW機器 16台
サーバ 120台
3 金融サービス C社 外国為替証拠金取引（FX）システム●
NW機器 99台
サーバ 28台
4 金融サービス D社 外国為替証拠金取引（FX）システム●
NW機器 25台
オンライン受発注システム
物理サーバ 40台
5 公共インフラ事業者●（EDIシステム）
NW機器 25台
サーバ 20台
6 交通サービス事業者 クレジットカード照会システム●
NW機器 50台
物理サーバ 120台
7 クラウド提供事業者 PaaSプラットフォーム、SaaSサービス●
NW機器 40台
サーバ 12台
8 卸売事業者
メールゲートウェイシステム●
NW機器 4台
物理サーバ 260台
9 Webサービス事業者 ポータル、コンテンツ配信システム●
NW機器 40台
サーバ 180台
10 Webサービス事業者 通信事業者向けシステム
NW機器 80台

No.

お客様

システム概要11 交通サービス事業者 座席予約システム

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アプリ変更・リリース
管理含む

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Saas提供モデル

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売上管理・在庫管理システム

サーバ 28台
NW機器 30台●

13 メディア事業者

紙面伝送

NW機器 50台

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備考

●

40画面

12 外食産業

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運用範囲
運用レベル
OS ミドル アプリ 監視 運用 管理

ASP提供

アプリ変更・リリース
管理含む
アプリ変更・リリース
管理含む
汎用サーバ（AIX）

障害対応支援Webレスポンス監視

●
●

29

運 用 管 理 .net 匠

29．運用管理.netパッケージサービス（1/8）

運用管理.netパッケージサービスは、分かりやすいサービスメニューとして取り揃えをしております。もちろんお客様のご要望に沿った柔軟なカスタマイズサービスもご用意いたします。詳細の内容はお問い合わせください。
※記載の価格は定価といたします。
※記載の単価は月額費用となります。

Serverレベル

BronzeSilverGold

Monitoring 1
監視サービス

Monitoring 2
Monitoring 3
Managed 1

運用管理
サービス

Managed 2
Managed 3

価格¥50,000/月¥80,000/月¥120,000/月

Webレスポンス監視
オプション
サービス
データベースコンシェルジュ

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30．運用管理.netパッケージサービス（2/8）

運 用 管 理 .net 匠【サービス詳細内容①】
BronzeMonitoring 1

Server稼働監視

Ping、TCP Port

Managed 1

サービスデスク

各種窓口（問合せ、作業依頼、障害対応、管理状況共有）

構成管理

ハードウェア、ソフトウェア、
ネットワーク構成管理、設備情報、運用体制、保守情報管理

技術情報管理ハードウェア情報収集

定期報告

性能管理レポート

障害対応

一次切り分け、障害履歴管理、正常性確認、HWレベル（調査、分析、対策の提示）

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3131．運用管理.netパッケージサービス（3/8）

運 用 管 理 .net 匠【サービス詳細内容②】
SilverMonitoring 1

Server稼働監視

Ping、TCP Port

Monitoring 2

Server稼働監視

SNMP TRAP、CPU、Memory、DISK、NIC Traffic、SYSLOGManaged 1

サービスデスク

各種窓口（問合せ、作業依頼、障害対応、管理状況共有）

構成管理

ハードウェア、ソフトウェア、
ネットワーク構成管理、設備情報、運用体制、保守情報管理

技術情報管理ハードウェア情報収集

定期報告

性能管理レポート

障害対応

一次切り分け、障害履歴管理、正常性確認、HWレベル（調査、分析、対策の提示）

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32

32．運用管理.netパッケージサービス（4/8）

運 用 管 理 .net 匠【サービス詳細内容③】
SilverManaged 2

技術情報管理OS情報収集障害対応

OSレベル（調査、分析、対策の提示）

リストア対応システムバックアップ

性能管理業務サーバリソースデータ収集
ネットワークトラフィックデータ収集

アカウント管理

アカウント管理

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33．運用管理.netパッケージサービス（5/8）

運 用 管 理 .net 匠【サービス詳細内容④】
Gold
Monitoring 1

Server稼働監視

Ping、TCP Port

Monitoring 2

Server稼働監視

SNMP TRAP、CPU、Memory、DISK、NIC Traffic、SYSLOG

Monitoring 3

プロセス監視FTP、SSH、SMTP、HTTP、POP3、Windowsサービス

ログ監視

テキストログ、Windowsイベントログ

DBリソース監視

プロセスCPU使用率、プロセス・メモリ使用率、プロセス数、
表領域容量、レスポンス・タイム、リスナー、セッション数、ジョブ状態、DBバッファヒット率、表領域使用率

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34．運用管理.netパッケージサービス（6/8）

運 用 管 理 .net 匠【サービス詳細内容⑤】
GoldManaged 1

サービスデスク

各種窓口（問合せ、作業依頼、障害対応、管理状況共有）

構成管理

ハードウェア、ソフトウェア、
ネットワーク構成管理、設備情報、運用体制、保守情報管理

技術情報管理ハードウェア情報収集

定期報告

性能管理レポート

障害対応

一次切り分け、障害履歴管理、正常性確認、HWレベル（調査、分析、対策の提示）

Managed 2

技術情報管理OS情報収集障害対応

OSレベル（調査、分析、対策の提示）

リストア対応システムバックアップ

性能管理業務サーバリソースデータ収集
ネットワークトラフィックデータ収集

アカウント管理

アカウント管理

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35．運用管理.netパッケージサービス（7/8）

運 用 管 理 .net 匠【サービス詳細内容⑥】
GoldManaged 3

技術情報管理ミドルウェア情報収集

障害対応

MWレベル（調査、分析、対策の提示）

リストア対応システムバックアップ

JOB障害対応

JOBリラン対応

性能管理業務

DBリソースデータ収集

運用ツール管理

JOBツール、バックアップツール管理

ウィルス対策管理

パターンファイル更新確認、感染後の対策

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36

運 用 管 理 .net 匠

36．運用管理.netパッケージサービス（8/8）
【料金算出例】【構成図例】＜サービスレベル設定例＞

Bronze≪Webサーバ≫

Silver≪APサーバ≫Gold≪DBサーバ≫

対象サーバ（サービスレベル）Webサーバ（Bronze）
APサーバ（Silver）
DBサーバ（Gold）

単価（月額）

台数

小計（月額）¥50,000/月

×4台¥200,000/月¥80,000/月

×4台¥320,000/月¥120,000/月

×2台¥240,000/月

All Rights Reserved, Copyright Willassist Corporation.

合計（月額）¥760,000/月

37

運 用 管 理 .net 匠

37．運営会社
社名

株式会社ウィルアシスト（英語表記：WillassistCorporation.）

事業所

【本社】
〒102-0073
東京都千代田区九段北四丁目1-35GLAX8F【目黒オフィス】〒101-0062
東京都千代田区神田駿河台2-1 プラザ御茶ノ水ビル４Ｆ

設立

2005年8月

資本金1,000万円

代表者

代表取締役 田邊直人

主要顧客

日本電信電話株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社
NTTコムテクノロジー株式会社
NTTインテリジェント企画開発株式会社
パナソニックCCソリューションズ株式会社

等

取引銀行

三井住友銀行 人形町支店
三菱東京UFJ銀行 飯田橋支店
みずほ銀行 九段支店

取得認定等

ISO/IEC27001（情報セキュリティマネジメントシステム）
特定労働者派遣事業（届出受理番号特13-306782）
電気通信事業（届出番号A-19-9598）

URL

http://www.wist-g.co.jp/ http://www.unyoukanri.net/

All Rights Reserved, Copyright Willassist Corporation.

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