VUCA時代に求められる
観光リスクマネジメントとはＶＵＣＡとは Volatility、 Uncertainty、 Complexity、 Ambiguityの頭文字を取った語で、次々と状況が変化し、予測が難しい環境を指す。
大規模な自然災害や、このたびのコロナ禍のような事態など、いつ何が起こるかわからない中で、観光業界に必要な備えとは何だろうか？
東日本大震災から 年を迎える今、これまでの歩みを振り返り、実際に復興に取り組んで来た人たちの声を聞くことで、改めて考えてみたい。
イラスト／武曽宏幸

前に、まずは復興とはどうあるべき害前以上の活力を備えるよう、暮らしや環境を再建していく活動」とされる。とはいえ、「実は『復興』については、専門家の間でも明確に定義され状況でした。しかし、人口もＧＤＰ復旧がそのまま復興にもなるような力網を修復するなどがこれにあたる。

を復元したり、地震で寸断された電とであり、集中豪雨で決壊した堤防「復旧」とは文字通り「旧に復す」こうとしても、お金ばかりかかって難小傾向にあったところを無理に戻そ

くわかります。しかし、もともと縮の姿に戻したい』と思う気持ちはよ

よって人口も経済も自然と上昇し、今よりは安定していたため、復旧に人口もまだ増加傾向にあり、経済も大震災の起こった１９９５年には、あらたにプレハブを建設するのでははその一つ。 仮設住宅については、ついては対策を変えるという考え方

百年に一度クラスの最大級の災害には命と財産を守る対策を行うが、数ンテンツとして活用する例が出てき

災教育に活かし、対外的には集客コ

これを遺構として残し、地域では防興を目指すのが当たり前だったが、などは、これまでは撤去した上で復たこと」だ。災害で破壊された施設ていません」とも佐藤さんは指摘すも減少する中で災害が起これば、復しく、長続きもしない可能性は高いなく、民間のアパートなどを借り上ている。もちろん撤去された施設もそもそも「復興」は「復旧」とは異旧しても経済は縮小し続ける可能性ですよね。それなら、全く別の発想げて使用する「みなし仮設住宅」とい数多くあるが、活用するかどうかとる。背景には経済や人口など社会のは高いし、そもそも復旧すらままなで災害前以上の活力を目指すほうがう手法が、建設、撤去のコストを削いう議論ができるようになったことなる。東北大学災害科学国際研究所

そんな中で最近聞かれるようにな時代に合っているのではないか、と減するとともに被災者個人の復興感変化もある 。
「 たとえば阪神・淡路ったのが「創造的復興」という概念思うのです」

が大きな変化というわけだ。

らない場合もあります」

だ。これは、地域社会を災害前と同を高めることに寄与している。行政じ方向に伸ばそうとするのではなく個別支援を行う「ケースマネジメン
ここで、国による観光復興の取り東北６県×インバウンドで「新しい東北」を目指すの複数部局がチームとなり、既存の「 全く新しいものを創り出す 」とい東日本大震災からの復興に関してう考え方（図１）。 さらには一時の盛り上がりで終わらず「持続可能でト」も東日本大震災で始まった。

本格的な「東北観光復興元年」とさ佐藤さんが評価するのは、復興庁と観光に近いところで佐藤さんが挙げれているのは、観光庁による「東北組みについても振り返ってみたい。

ンフラ事業に関する資るのは 、「『震災伝承』というテーマ以上は復興全般に関わることだが、金（ 復 興 交 付 金 ）の 流観光復興対策交付金」など年間 億東北大学 災害科学国際研究所とは地域社会の防災・減災に関する学際的研究チーム「東北大学防災科学研究拠点」を東日本大震災後に拡充する形で2012年に設立。被災地の復興支援に取り組みつつ、国内外の大学・研究機関とともに自然災害科学に関する世界最先端の研究を行う。

が復興という文脈に乗るようになっ

災害伝承・継承のプロセスやその効果の解明、災害時の情報とその処理方法に関する実態解明や改善手法の開発など、災害・防災に関するコミュニケーションの領域について、東日本大震災の被災地を中心に、実務現場と連携しつつ研究にあたっている。

自治体と国が直接やり佐藤翔輔さん50□復興庁の設立による 窓口の一本化□災害を頻度でレベル分けし、L1（高頻度防災）とL2（最大クラス）
で対策を変える□みなし仮設住宅制度□ケースマネジメント（伴走型支援）□震災伝承の観光コンテンツ化

取りして財政的な支援

東日本大震災以降に生まれた新たな制度や考え方が受けられるようになったことだ。このことが、従来と比べ、さまざまな事業が大規模 、かつ短期間に進められる助けとなった。
東日本大震災を機に広まった手法や制度は他にもある。たとえば、災害を頻度でレベル分けし、高頻度災害から東北大学
災害科学国際研究所准教授

れが一元化され、基礎あること」も佐藤さんは重視する。

農林水産業と連携したコンテンツの開発など、新しく、持続可能な形で観光を伸ばす

いう新たな国の「窓口」ができ、 イ

これからの復興支援制度から漏れてしまう被災者の東日本大震災で生まれた新しい視点や仕組み准教授の佐藤翔輔さんによると、かを考えてみたい。

これに対して「復興」は、「地域が災年の歩みを振り返る

10「有事からの復興」について考える

復興＝元の水準に戻ることという発想を変える

10
昔の復興

「地域として何かがあったとき、『元afterbefore

16
March 202117

東日本大震災から10年を機に考える
図1 観光における「創造的復興」のイメージ

円の支援が始まった２０１６年。震災から５年後となった理由は、インフラや生活面での復旧・復興といった最優先事項がある程度進んだあとの着手となったためだ。
このときの国の施策は、福島への教育旅行など一部国内旅行を含むものの、基本的には「インバウンドを伸ばす」ことに特化している。背景にあったのは、すでに顕著になっていた全国的なインバウンドの急増。
東北地方は風評被害の影響等によりこうした流れから遅れていたが、チャンスは十分だったというわけだ。
具体的には 、
「 東北観光復興対策交付金」による受け入れ環境整備や大きく、結果として、当初２０２０の施策を実施。これら事業の効果はで諸外国に東北地方をＰＲするなどスティネーション・キャンペーン」

Ｔ Ｏ（ 日 本 政 府 観 光 局 ）の「 東 北 デの観光振興策として定着しつつあるな手法とも言える。近年、被災地域

う点では、 まさに「創造的復興」的弱かった分野を伸ばしていったといにより環境の変化に合わせて今まで東北のほうが大きくなっていて、な滞在コンテンツの充実・強化、ＪＮ年に１５０万人泊（２０１５年の３『 ふっこう割 』という手法を震災後の東北地方に導入しなかったのも、倍）を目標としていたところ、２０１９年の段階ですでに１６８万人泊需要を喚起するだけでなく 、「 新しい東北をつくる」という強い想いのを達成するという成果を上げている（図２）。の伸びは当然のようにも感じられる

いた当時の状況を思えば東北地方で北６県」をあわせてブランド化したこ３県」のみを支援するのではなく「東インバウンド誘致にあたり、「被災表れとも取れる。

が、伸び率という意味では全国よりない 」「 あせらない 」「 主役は全国的にインバウンドが急増して報道されるが、「元に戻った」ことがの世代」の 点だ。

が変わりにくい傾向が現在の課題といことをしないということです。た「『無理をしない』とは、続けられな年後報道される機会が少なく、イメージなっている。
とえば、災害前から人口が減っていたところへ大きなショッピングセンターを作るべきかどうかということ0とも効を奏した。世界中に多くの利用者を持つ旅行ガイド『ロンリープラネット』の２０１９年版では、それま”と記載さで“ Northern Honshuれていた 東 北 地 方 が、 初めて”と記載され、「２０２０年“ Tohokuに訪れるべき世界の 地域」の第３位に選出されている。とくにインバウン
ド誘客で復興を目指す場合、広域での連携は効果が高いと言えるだろう。
国内旅行については、延べ宿泊者数を見るかぎりあまり大きな減少は起こっていないが（図３）、これは、震災後、復旧・復興工事関係者や出ようとしないこと。その好例である
宮城県名取市では、高台移転を選ば張者の宿泊需要が大きかったためと見られている。ちなみに国内観光旅行の場合、災害後の復興にはインフラの復興度合いや風評が大きく影響するとされる。東日本大震災後の交通インフラでは、三陸沿岸道路などの 道路が復興道路・復興支援道路として新たに整備されて域内の往来に貢献しているが、鉄道網は昨年春にようやく常磐線が全線開通するなど時間がかかっている部分もあり、首都圏からの本格的な動きはこれからという段階だ 。 風評については「 ダメージを受けた 」ことは大きく起こったときやそ後の避難所生活など、非常事態に適切に対処できた人に共通するこうした力を、意識して身につけておくのも役に立ちそうだ。

なかったため当初は復興が遅れまし
たが、２０１９年に海の近くに長屋

最後に 、「 観光に携わる者が 、 有対応できる引き出しを増やすことにな予測もしない自体が起こったとき、ば、たとえば今回のコロナ禍のような』と『愛する』目線で観察していれの地域にはこういうものがあるんだ

立てられません。そうではなく『こ線で発見したことは、地震にしか役起こったらどうするか？』という目は大切だと思うのですが 、『 地震が「日頃から地域を観察しておくこと域を眺めること」だ。

さんが挙げたのは 、「 愛をもって地聞いてみた。この問いに対して佐藤事に備えて日頃からできること」を型のコンパクトな商業施設が完成し、嵩上げの済んだエリアを宅地化したところ、他地域から若い世代の新住民が流入して今や大成功例となっています。
『主役〜』については宮城県女川町が、若い町長のリーダーシップのもと、地域の未来を考える会議のメンバーを 代以下に限定して成功を収めています」
いざというときに的確な判断ができるためには日頃どうあるべきなのか？という点については、佐藤さんが東日本大震災の被災者にインタビューや調査を行って抽出した 、「困難を乗り越えた人に共通する８つのなるのではないでしょうか」

観光庁「宿泊旅行統計調査」
より編集部にて作成
2010年については、従業員数9名未満の宿泊者数集計が4月～となっているため参考値となる「災害が起こったら」ではなく「地域を愛する目」
で観察を特定の災害対策としてでなく、地域の強み、弱みを幅広く把握する。

想定外の事態に有効なのは個の力と地域を愛する心0

経済や人口の規模に合った持続可能な観光を考える。
規模に合う＝長続きする開発とは何かを日頃から考えておく。

-15は、よく考える必要があるでしょう。

30

ケースマネジメントの可能な体制づくり
被害を受けた観光事業者等に対し、必要な支援を届けるために有効。

30『あせらない』は、 急いで復興をし▲▲▲▲▲▲▲▲▲▲
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 20190-20-7.0%
1,500

103.5% 3.5%

-10-0.1%

0.3%
2,000

20
3,500

20力」が興味深い（左表参照）。災害が※東日本大震災の被災者、75人へのインタビュー＋1400人質問から抽出よりよい復興のための心構えとして佐藤さんが挙げるのは「無理をし図3 国内延べ宿泊者数の推移（東北6県）観光に活かせる！
リスクマネジメントのヒント

40

18March 2021

194,500（万人泊）

-0.7%
3.2%
1.4%
2,500

7.0%
3,000（%） 40前年比
延べ宿泊者数（東北6県）
4,000-60
2000

▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
▲
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 20190-40-33.1%
4000-205.8%

前年比6000（全国）

4022.7%
14.8% 18.3%
27.3%
8000 宿泊者数（%） 6046.4%（万人泊）
14,00042.9%
12,000-75-63.6%
20

33.8%
10,000 延べ10

観光庁「宿泊旅行統計調査」
より編集部にて作成
2010年については、従業員数9名未満の宿泊者数集計が4月～となっているため参考値となる

40-60
40-45

前年比60

2019年4月25日にオープンした宮城県名取市の商業施設「かわまちてらす閖上」。木造平屋建ての3棟に25軒の商店が入り、買い物や食べ歩きができるとあって賑わっている

参考 外国人延べ宿泊者数の推移（全国）①人をまとめる力②問題に対応する力③人を思いやる力④信念を貫く力⑤きちんと生活する力⑥気持ちを整える力⑦人生を意味づける力⑧生活を充実させる力

180

25.7% 150

延べ宿泊者数
100 （東北6県）（%） 6051.2%200（万人泊）

19.3%
120

14.9%
26.9%
140

45
46.9%

38.3%
31.3%
160-30
80

20▲
▲
▲
▲
▲
▲▲
▲▲
▲
2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019

被災後の困難を乗り越えた人に共通する８つの力

図2 外国人延べ宿泊者数の推移（東北6県）
3

復興の現場から
陸前高田市「東日本津波伝承館」副館長に聞く

カギは事業者のニーズの吸い上げ
今後は「伝承」も観光の軸に発災以来一貫して復興に取り組んできた「東日本大震災津波伝承館」副館長に、岩手県が歩んできた復興の道のりと、ポイントとなった制度や出来事を聞く。
熊谷正則さんは語る。
「発災当初は、住まい始めたのは比較的最近のこと 。
「今遭った沿岸部でこうした施設が整いンした震災伝承施設だ。津波被害に田松原津波復興祈念公園内でオープ伝承館）」は、 ２０１９年９月、 高「 東 日 本 大 震 災 津 波 伝 承 館（ 以 下 、泉世界遺産登録（２０ります。その間に、平ズに助けられた面があ

宿泊施設は、このニーる宿泊ニーズがあり、ランティアの滞在によ入れ、建設作業員やボを失った被災者の受けはまたコロナ禍という別の問題があ１１年）、 デスティネ「伝承」を新たな資源として県を超えた連携を進めたいりますが、 年経って復興は着実にという印象です」と伝承館副館長の進展し、やっと後半戦になってきた
年）、「三陸ジオパーク」の認定やドー シ ョ ン キ ャ ン ペ ー ン（ ２ ０ １ ２ラ マ『 あ ま ち ゃ ん 』放 送（ と も に ２０１３年）、橋野鉄鉱山の世界遺産登録（２０１６年）など観光にはずみのつく出来事が続き、私たちも勇気づけられました。復興道路の整備により、震災前には峠道が続いた拠
点間のアクセスが劇的に改善し、花熊谷正則さん
今後は、世界遺産登録 年の平泉みました」

でインバウンド向けの環境整備も進ドカップ（２０１９年）の釜石開催

どインフラも向上。ラグビーワール

東日本大震災津波伝承館とは2019年9月オープン。復興のシンボル『奇跡の一本松』を含めて整備された『高田松原津波復興祈念公園』の入り口に位置。東日本大震災関連資料約150点の展示や、津波発生のメカニズム、三陸における津波の歴史などを詳しく解説し、災害の脅威と教訓を広く発信している。愛称は『いわてTSUNAMIメモリアル』。

年 を 機 に し た「 防 災 学構』を立ち上げたのも、そうした連発信する『３・ 伝承ロード推進機

欠。各県の伝承施設をまとめて情報他施設や旅行事業者との連携が不可う」と思ってしまう心理状況についか自分のところに津波は来ないだろいている」と熊谷さんは言う。
「まさ必ず落ち合えるという信頼感に基づまってから逃げなくても逃げた先で「復興に向けては、自治体が事業者いうが、効果はそれだけではない。

ディーな事業再建が可能になったと者フォローも県が行うため、スピー経産省の補助金だが運用は県、事業だけでなく個人事業も対象となり、８年台北便、２０１９年上海便）なーターとのつながりだ 。
「 たとえば「そのためにも、施設単独ではなく、しかし、災害発生時の知恵と、復い。現在も、県の出先機関（沿岸広運用』という理由があればやりやすいと思うのです」

家とのつながりをうまく持てると強した。有事の際には、こうした専門してくださった専門家に助けられまや、販路開拓に向けたアドバイスをなとき、今後に向けた工場のあり方ても売り上げは上がりません。そん

製造業の場合、単に工場が再建され携を進めるためです」ても、予め知っていることで、いざ事業者さんは我慢強く、困っているのニーズを吸い上げる仕組みを持っ知恵を教訓として、学校単位の防災ことをなかなか言わないので、こまというときに命を守る行動に繋げる

地震・津波災害への対策という意
教育を行い、訓練などを実践していめに訪問して聞き出すくらいの姿勢ておくのが一番。とくにこの地域の味では、岩手県は十分な備えをしてくことが次の災害の備えにもなる。

ことができる。過去の災害から得たきた。津波が襲えば沿岸部には活動興に向けた知恵はまた少し性質が違

域振興局）が沿岸部にあり、御用聞地域外にいる各事業の専門家との連携
地域に足りない知恵を出してくれる地域外の専門家が助けとなる。

が必要です。平時には、行政が特定決めておいたこともその一つだ。そう。観光や地域経済の復興に役立っき的に声を聞いて回っていますが、行政が事業者のニーズを早く吸い上げる仕組み
場合によっては行政側から働きかけるくらいの積極性が必要。

拠点が作れないため、捜索・医療活れでも、実際に起こったのは全員のたものとして熊谷さんが挙げたこと

こうした『信頼感』がいざというと難しいですが、有事かつ『補助金の想定を超える事態 。
「 行政としてマの一つは、震災を機に生まれた「グきに役立つのではないでしょうか」

自 治 体 事 業 者 、地 域 内
繋がりが復興を早めるの事業者さんに手を差し伸べるのは動の拠点予定地を内陸部との中間点に定めておいたり、被災していない

ニュアル化されていない部分についループ補助金（中小企業等グループ

自治体への支援要請について事前にては各職員の判断の積み重ねで対応

米沢祐一さん米沢商会（陸前高田市）
代表

もう一つは、地域外のコーディネ

被災直後の混乱期には、以前から釜石で調査研究をされていた「希望学」の先生方が東京から助言をくださり、制度の変更にも動いてくださいました。以
前の当館は地域の皆さんが集う場でしたが、その全員が被災者となったからには、地域外の人に選んでもらえる宿になる必要があります。観光の根本は「思い合い」。地域外で心配してくださる方々を、私たちも思っていると伝えていくことが、訪れていただくための力になると思います。

施設等復旧整備補助事業）」。 企業−

震災直後からボランティアの拠点として宿を営業。防災語り部や特産品開発にも取り組む。

するしかなかった」と熊谷さんは振岩㟢昭子さんり返る。
旅館「宝来館」（釜石市）
女将

想定しうる災害には万全の体制づくりを発災時の体制、指揮系統を明確に決めておく。住民への教育も必要。

お客様の「再開して欲しい」との声を受け、被災2カ月後にはプレハブにて営業を再開。また、ボランティアに訪れた人達の「当時の様子を聞かせて」の声から語り部活動を始め、「昔を思い出す目印にビルを残して」という多くの声に応えて、被災後も壊れずに残った自社ビルを、震災遺構として遺すことを決めました。迷ったとき、困ったとき、本当にたくさんの方々が助けてくれ、力になってくれたので今の自分があると痛切に感じています。

−

復興に向け、こんなことが助けになりました

大災害の際に、重要なのが、個々の住民の危機や各自の命を守る行動意識だ。災害に対する基本的な姿勢
は、「それぞれが自分の命を守る」こと。住民の避難の様子から全国でも知られるようになった「津波てんでんこ」という言葉は、「津波が来たらそれぞれに逃げよ」という意味だが、「逃げる場所は決めてあるから、集地域の事業者に学ぶ！

観光に活かせる！
リスクマネジメントのヒント
包装資材の小売、卸業を営みながら、自社ビルの屋上で津波を逃れた経験を今も語り継ぐ。

外の想定を超える事態が起これば個人の判断力も問われるートの旅行商品化も目指している。

県〜青森県の震災伝承施設を結ぶル習」を組み合わせたプランや、福島

本大震災を中心とした「平和学習」と、 東日

10東日本大震災津波伝承館
副館長

巻空港に海外便が就航する（２０１

岩手県職員として、東日本大震災津波発災後の復興関係の業務に携わる。復興局副局長兼東日本大震災津波伝承館副館長（館長は達増拓也岩手県知事）として、現場の実務を執り仕切る。

10

10「道の駅・高田松原」
や津波に耐えて残った松を保存した「奇跡の一本松」を含む高田松原津波復興祈念公園。この春には、津波で破壊された旧道の駅・高田松原（タピック45）や気仙中学校の建物が「中に入って見学できる震災遺構」
としてオープン予定だ

1120
March 2021

21

東日本大震災から10年を機に考える企業経営の視点から『ローランド・ベルガー』
シニアパートナーに聞く

ＶＵＣＡ時代のリスクマネジメントに必要な「変化する力」をどう身につけるか「次々と状況が変化し、予測が難し化する力」は、有事に対応する力とことが求められる。そのような「変流に合わせて積極的に変わっていく

そうした時代の企業は、大きな潮抽象化してしまうことを取ろうとした結果、の事例から最大公約数りがちな失敗が、多く「事例から学ぶ際にあ「まずは試す→ダメなら次という考ることが必要です」

順位をつけ、捨てるものを明確にすも古いことも、それぞれの中で優先リコンバレーの企業にあっという間ば、競合と考えてすらいなかったシぼ同じです。自動車業界にしてみれ界のトップ８の時価総額の合計とほラ社の時価総額は、既存の自動車業

ば現在、電気自動車で知られるテスことが起こり始めています。たとえ業種や業界の区分が一変するようなの後のデジタル技術の進歩により、とがあるのを知りました。そしてそ前提だと思っていたことが崩れるこが全く想定していないことが起こり、「リーマンショックで我々は、誰もきた田村誠一さんに聞いてみた。

収集をして、分析、アクションできいのです。そのためには、常に情報に対応するには変わり続けるしかなめない』環境こそがノーマル。それ

今や『ＶＵＣＡ＝状況が変わる＝読上、残念ながら終わりはありません。

変わるのは難しいでしょう」

解を探して行くくらいでなければ、のかを探し、実行しながらよりよい歩目のスピード感。まず何ができると言っていましたが、大切なのは一ぐやる、必ずやる、できるまでやる』

本電産の永守重信さんも、よく『すん。私が過去に一緒に仕事をした日なく、そこに理由をつけたりしませなければいけない』は『前提』でしかし力のある経営者にとっては『やらか』という論をしたがります。しか頭のいい人の集団ほど『なぜやるの「とくに大企業でよくあるのですが、るからです」

べきか』は、 年後には変わってい代においては 、『 どちららに向かうれています。なぜなら、ＶＵＣＡ時意義は何か）』を示すことが求めら「変革のため、２つの方向性を同時す」

ニークな形に仕上げていくことでのか』を考え抜いて結晶のようなユころを探し 、
『 それのどこが面白い

るべきは、ピンポイントで学べるとる必要はありますが、そのときにやので、包括的なコンセプトに変換すろん断片的な話では人は動かせないていいかはわかりませんよね。もちても、明日から何をしプが重要だ』とわかっトップのリーダーシッ「自分たちのありたい姿」を大切にした観光行政をとはいえ、有事の後に新しいこと「だからこそ『できるまでやれ』なん『 アプリを作った 』で終わっていな

人がなるものであり、その人がよく「昔はリーダーといえば、頭のいいのです。だから、頑張って続けるべ

後になってようやく効力が現れるもと効力が出る前に弊害が現れて、最という思いがあるのです」

を発揮しながら、輝いていてほしい

東北の出身。地域にはそれぞの個性は東京生まれですが、両親はともに田村さんはエールを送る 。
「 私自身

ル＆エラーを繰り返してほしい」とたい姿』を定義して、日々トライアらこそ、地域にも『自分たちのありす」。そして、「正解のない時代だか気楽と考え、より早く変革していまやらないと勝てない＝やったほうが識すべき。そのうえで、新しいことくのはとても難しいことだとまず認い人』です。本当に両方をやっていはなく 、『 右利きでも左利きでもなありません。 それでは『両利き』で取って中庸を目指すという意味では利きの経営』とはそんなとき、間をれることも当然あり得ますが 、『両しようとすれば既存勢力から反対さ営』と言います。新しいことに挑戦に進める経営のことを『両利きの経田村誠一さん

何が起こるかわからない時代に身を助けるのは「変化できる力」。
企業の「変革」をお手本に、そのエッセンスを考えてみよう。
抽象化より結晶化い」ＶＵＣＡ時代。具体的にはどん共通点があるのではないかと考え、です。たとえば、数多に抜き去られたわけです」

なことが起こる時代なのか、コンサポイントを挙げてもらった。

いつ何があるかわからないからいつでも変化できる力が必要

ルタントとしてはもちろん、投資家、え方は間違ってはいません。ただし、るようにしておかなければなりませくの事例から『結局はそれは失敗の中身をしっかり掘り下ん。論理的に考えた予測が当たるなに取り組むには勇気がいる。そんな「なぜやるか」にこだわらないげ、そこから学んでいる場合だけ。に考えても答えが出ないのだから、とき、周囲をどう納得させればよい経営者としても企業経営に関わって／概念ＰＯＣ（ Proof of Concept実証）とは、新たなアイデアについ帰納的に考えるしかなく、そのためか？という疑問に対して田村さんは、「両利きの経営」は難しい ！て試作や実装を行い、実現可能性やに『事実』をたくさん集めることが失敗礼賛主義に要注意

効果の検証を行う手法で、自治体な重要なのです」

らそれはＶＵＣＡではない。演繹的

どでも取り入れている例は多いと思いでしょうか？大事なのは『振り返考えて、正解を示してくれるものでき。さらに『考えているよりやったです」と答えた。
「新しいことをするって積み上げる』ことです」

した。しかし、何が正解になるかわほうが気楽』という気持ちになれる

リーダーは「パーパス」を示せ

変革が終わる日は来ない

からない今の時代、リーダーは『ビうのですが、『実証試験をやった』「何らかの変革に着手したとき、株式会社ローランド・ベルガーとはドイツで生まれたコンサルフィングファーム『ローランド・ベルガー・ストラテジー・コンサ
ルタンツ』の日本法人。グローバルと日本を結びつつ、民間企業、政府機関などさまざまな組織を対象にコンサルティングサービスを展開している。
地域として「作りたい未来」を第一に正解はない時代だからこそ、正解を出す必要はない。

株式会社
ローランド・ベルガー
シニアパートナー

22
March 2021

23

外資系コンサルティング会社で各種戦略立案や新事業創出・立上げを数多く手がけ、企業再生支援機構で投融資先企業のハンズオン再生を経験。JVCケンウッドの代表取締役副社長、日本電産の専務執行役を歴任
し、当事者として戦略立案や遂行に携わった後、ローランド・ベルガーに参画。
変革は「終わらない」のが当たり前
常に変革している状態に慣れれば、有事の際にも同じように対応できる。

5

3

取材を通じて印象的だったことの一つが「創造的復興」という概念だ。東日本大震災後の東北観光が「新しい東北」というコンセプトのもとで復興を進めてきたように、「元の姿に戻す」ことが最善策でない場合もある。コロナ
禍からの復興でも、新しい形を模索する必要は十分に考えられる。そして今後も起こりうる有事に素早く対応するためにも、日頃から柔軟に変化できる態勢づくりに取り組んでおくことが必要だ。
同時に、観光業は「人とのつながり」で成り立っていることも再認識した。都市部や海外との関係性を足がかりに、そこから訪れてもらうことで復興を早めた地域もある。内外との関係構築についても、今一度見直してみるべきかもしれない。
東日本大震災では、「ここまでは津波は来ないだろう」と思われた高台のほうが大きな犠牲を出したともいう。
「危機は必ず訪れる」ことを前提に備えておくことが、有事の際の力になることを改めて強調しておきたい。とよい。実際グローバルな競争にさ考察

ジョン（どちらに向かうべきか）』で6.「ビジョン」
以上に大事なのはパーパス（どうしたいか）である。

「すぐやる」
身軽さが素早い回復につながる
実際は、考えているよりやったほうが気楽なはずだと理解したい。

1
6
5. 変革は「いつかは終わる」ものではない。

我々はつい「いつ終わるか」と考え

4.「失敗」
は、恐れないだけではな
く次につなげてこそ生きる。

らされている業界や企業ほど、早く

3.「両利きの経営」とは矛盾をどうするかを真剣に考えることである。

はなく、『パーパス（自分たちの存在

2. 事実を分析するときは、一般論ではなく特性を引き出す。

がちです。ですがＶＵＣＡである以

1.「なぜ変化が必要か」ではなく「どうやって変化するか」を考える。

観光に活かせる！
リスクマネジメントのヒント

2

東日本大震災から10年を機に考える
4
5
組織の「変化」に必要な6つのポイント