「宿泊」「交通」に続く、次なる領域とは？

上／この夏の人気アクティビティのトップとなった、群馬県みなかみ町のラフ
ティング 右下／みなかみ町では、ラフティングのほかにもハイドロスピードやキャニオニングなども盛ん 左下／SUP（スタンド・アップ・パドル）など、注目のアクティビティにも人気が集まった

インターネットの普及により、大きく変化する旅行者の消費行動。
宿泊や交通のオンライン予約はすでに常識だが、現地での体験型観光はどうか。
ようやく動き始めた体験型観光オンライン予約の現在地と未来を探る。

２０１５年は体験型観光のネット予約元年になるか

そして今、観光業界における新たなネット予約領域として注目されているのが現地での体験型観光だ。こを使った情報収集活動のうちインタ情報通信白書』によると、メディア

で「体験型観光もネット一括予約」

２０１５年５月２日の日本経済新聞などを通じた予約が一般的だったが、れまでは、電話や各事業者のサイトーネットが占める割合は２０００年

すでに多くの旅行者にとって当たりやツアー、交通のオンライン予約は、ネットの存在感は増すばかり。宿泊

ろん、観光産業においてもインター数年で飛躍的に増加している。もち年”といえるのだ。

まさに“体験型観光のネット予約元スを開始するなど、２０１５年は、この夏に﹃遊び・体験予約﹄サービ強化。たとえば「じゃらんｎｅｔ」が、行先での体験型観光のネット販売を手旅行会社や旅行サイト各社が、旅１２年時点では ・６％と、ここ前の消費行動といえるほど定着した。

力に気付くこともあるだろう。また、ミを通じて、地域の思いがけない魅索したりできることが利点。クチコ

興味のある土地や分野に紐づけて検アクティビティを一覧で比較したり、るのか。まず、消費者にとっては、普及には、どのようなメリットがあでは、体験型観光のネット予約の29

2015年7月にスタートした「じゃらんnet」の着地型観光サービス『遊び・体験予約』10という記事が掲載されたように、大27時点で１・７％だったものが、２０総 務 省 が 発 表 し た『 平 成年版

遊び・体験の潜在力

ネット予約元年到来！

24

December 2015じゃらんnet『遊び・体験予約』
アクティビティ分野別シェア

乗り物（クルージング・人力車など）6%
アウトドア（バーベキュー、パラグライダーなど）
12%

ウォーター
スポーツ・
マリン
スポーツ 31%
クラフト・工芸

2015年7月～9月の実施件数を「アクティビティの分野別」に集計した。

ランキング分析
ウォータースポーツや食にまつわるアクティビティなど
季節感を反映したランキングに2015年7月から9月までの実施件数をもとにランキングを作成しているため、ラフティングやスキューバダイビン
グ、カヌー・カヤックなどの夏場に人気のウォータースポーツが数多くランクインした。一方、バーベキューやぶどう狩りなど、食にまつわる体験も上位に複数登場。日帰り利用が意外に多いことも注目したいポイントだ。

人気観光地はやはり盤石
しかし、オンリーワンの魅力を持つアクティビティも躍進する。

ラフティング×ニセコ・ルスツ

4

離島ツアー×沖縄離島

5

バーベキュー×大阪南部（堺・岸和田・関西空港）

7

スキューバダイビング×沖縄西海岸・東海岸

8

クルージング×小樽・キロロ・積丹
シュノーケリング×沖縄西海岸・東海岸

910スキューバダイビング×伊豆高原

11

スキューバダイビング×沖縄離島
イルカウォッチング×島原・雲仙・小浜

1213

カヌー・カヤック×高松・東讃

14

クルージング×大津

15

ラフティング×秩父・長瀞
ぶどう狩り×石和・勝沼・塩山

16
17

パラグライダー・パラセーリング×阿蘇

18

自然体験×網走・北見・知床

19

陶芸体験×伊豆高原

20

シュノーケリング×伊豆高原

21

カヌー・カヤック×裏磐梯・磐梯高原

22

カヌー・カヤック×沖縄離島
ラフティング×白馬・小谷

23
24

その他レジャー・体験×網走・北見・知床

25

ワイン作り×石和・勝沼・塩山

26

カヌー・カヤック×本部・名護・国頭
陶芸体験×湯布院

27

バーベキュー×神戸・有馬・明石

28

川下り・ライン下り×伊那・駒ヶ根・飯田・昼神

29
30

パラグライダー・パラセーリング×那須・板室

2015年7月～9月の実施件数を「アクティビティの内容」と「エリア」のふたつの軸で計算し、ランキングを作成した。

夜中や移動中など“いつでもどこでも”手軽に予約できることも利点だ。

一方、事業者サイドはウェブサイ

トを通じた魅力の発信やニーズの掘り起こしのほか、予約受け付けや顧客管理の人的コスト削減などが挙げられる。事前決裁などが可能になれば、直前キャンセルによる損失を軽減させることもできるはずだ。

地域観光資源の活用や消費者志向の多様化が進むなか、いわゆる体験型観光へのニーズは年ごとに存在を増している。
「地域ならではの遊び・体験」×「ネットの利便性」は、現地消費促進による地域活性を加速さ

December 2015

イルカウォッチング×天草せる起爆剤のひとつになり得るのでアウトドアアクティビティだけでなくインドア系の体験も高いシェアを実現。

アクティビティの分野別にみると、やはり「ウォータースポーツ・マリンスポーツ」がトップ。一方、陶芸体験やガラス制作体験などの「クラフト・工芸」も20％と高いシェアを実現した。各アクティビティを事業者別に見ると、予約件数の多い施設は、写真点数が多く、クチコミ評価が高い事業者が多い傾向にあった。

25

スキューバダイビング×那覇

3はないだろうか。

地域別に見ると、沖縄や北海道、伊豆などの、人気観光地がやはり強い。一方で、水上のラフティングはもちろん、勝沼のぶどう狩りやワイン造りなど「その土地ならでは」のアクティビティも人気。天草や島原のイルカウォッチングツアーや知床の観光船など、「動物」と出合えるレアな自然体験にも予約が集中した。

32

6

レジャー・体験（イルカウォッチング・ワイン造りなど）14%

2

ラフティング×水上・月夜野・猿ヶ京・法師

120%

1

アクティビティ×エリア

順位

その他 13%

果物・野菜狩り 4%

じゃらんnet『遊び・体験予約』
人気ランキングTOP30（アクティビティ×エリア）

ネット予約元年到来！

全国の事業者が感じるネット予約時代への手応えと課題
ラフティングやぶどう狩り、SUP、バーベキュー……など、2015年 月にサービスが始まった「じゃらんnet」の『遊び・体験予約』で人気を博した多彩な事業者に、ネット予約の手応えを取材した。

猿ヶ京・法師エリアのラフティング。

で、見事 位に輝いた水上・月夜野・前ページの人気ランキングトップの『遊び・体験予約』を利用した手ＣＬＵＢ」だ。スタートしたばかりのが、群馬県みなかみ町の「カッパ通じてひときわ多くの予約を集めた

クチコミを参考にしてもらえるので、設計上、価格よりも体験内容や写真、一方、『遊び・体験予約』はサイトのれほど予約が集まりませんでした 。の一覧で並んでしまうサイトではそに比べて少し高額。そのため、価格

ティは内容が充実している分、他社が、『カッパＣＬＵＢ』のアクティビ

ラフトなどの新たなアクティビティ

は、ラフティングだけでなくパック作りやすいことも、ポイント。今後理画面が好評でした。新規プランをていたのですが、使い勝手の良い管験予約』のページの運用と管理をし「受付の事務スタッフが『遊び・体ユーザーの心を掴んだようだ。

単純な価格比較ではなく体験内容やクチコミを参考に予約するユーザーが多数日本屈指のラフティングフィールドツアーも充実していく予定です」

新たなプランが生まれ、そこにま『多少高くてもこのツアーを体験したい』と思って予約してくださった

こうして少しずつ集積した情報が 、「これまでもほかのネット予約サ

当日の予約は、電話がほとんどです“ここにしかない”魅力となって、さくの事業者が多彩なツアーを展開すが、この夏の『遊び・体験予約』経らに多くの新規ファンを生んでいくたクチコミや写真が加えられていく。

由での予約数は予想以上でした」（カアクティビティの写真が多数掲載されており、数ある事業者のなかでも「どんな夏場にはラフティングやキャニオニングなどのウォータースポーツを展開。冬場にはスノーシューツアーなどのスノーアクティビティを手掛けている。
☎️0278-72-1372
群馬県利根郡みなかみ町寺間18のかもしれない。

11

体験ができるのか」を想像

群馬県みなかみ町

同社の『遊び・体験予約』
上でのクチコミ評価は５点満点中 ・ （ 月３日時8点）。 また、 臨場感のある

4

しやすかった点が、多くのカッパCLUB

ッパＣＬＵＢ小橋千里さん）。

お客様が多かったのが印象的。前日・

雪解け水の流れ込み川の水量が増す4月～6月頃は、大迫力の時期ービスを使ったことはあったのです1

る。なかでも、『遊び・体験予約』を利根川を下るスリル満点のラフティングは、夏の定番ツアーとして人気7応えとは？

1として名高いこのエリアでは、数多事例
3026

December 2015ターで、 年、 年毎年のように訪サイトへの露出で集客アップ！
未来のリピーターを多く獲得

山梨県甲州市勝沼町の「辻豊玉園」れる人もいるという。
「うちのお客さんは電話予約と飛は、有機栽培の美味しいぶどうと家庭的なもてなしが魅力のぶどう園 。
び込みの方がほとんどなんです。たらん』というブランドによる宣伝効ることにしました。もともと『じゃので、『遊び・体験予約』を試してみやってみたい』という思いもあったていくなかで『一度、ネット予約をだ、旅行者の消費スタイルが変化しうだ。

きたことが、この夏の収穫だったよ

ネット予約で新たな顧客層を開拓でってくれるから」と数野さんは笑う。

もらえれば、きっとリピーターにな力を持つぶどう園だけに「一度来て果にも期待していましたが 、の魅力を発信。体験だけでなく、他ぶどうの名産地勝沼町で、古くから営業するぶどう園。ぶどう狩りやぶどうの食べ放題のほか、バーベキューなども楽しめる。
☎0553-44-1014
山梨県甲州市勝沼町上岩崎286

ゲストの多くは古くから通うリピー

ワンシーズンやってみたところ、予想以上の集客。若い方が多かったのも印象的でした」（辻豊玉園・数野幸次さん）。
ぶどうの種類の多さや新鮮さはもちろん、刺身こんにゃくのサービスなど、リピーターを惹きつけるさまざまな魅ラム・野田綾子さん）。
同協会では、ＳＵＰを初めとするました。予約件数としては公式サイの施設への立ち寄り効果や宿泊増加

アウトドアプログラムを通じ、地域トからの予約フォームや電話予約のなどの効果も見込んでいるという。

売店で味見してから、好きな品種のぶどう狩りを楽しめることも同園の魅力だ

お客様が多いですが、『遊び・体験予

新規アクティビティを通じて地域の魅力を高める

人気急上昇中のアウトドアアクテ
ィビティ「ＳＵＰ（スタンド・アップ・パドル）」。三重県大台町の「Ｖｅｒ約』に登録したことで、インターネットの検索結果の上位に表示されるようになったこともあり、ＰＲ面での手応えは感

山梨県甲州市30

じています 」（ Ｖｅ

SUPレッスンのほかにも熊野古道ウォーキングやトレッキングなど、地元の観光資源を活かしたアウトドアイベントを多数開催している。
☎0598-84-1050
三重県多気郡大台町佐原663-1

ｄｅ大台町観光協会アウトドアプロ
グラム」では、今年７月から地元の清流・宮川をフィールドにした「ＳＵＰ」の初心者向けレッスンをスタートした。
「『ＳＵＰ』プログラムを始めるタ
イミングで『遊び・体験予約』のサ

辻豊玉園

20

ｒｄｅ大台町観光協

December 201527

ービスがスタートしたので、サイトSUPの魅力をよりわかりやすく伝えるため、写真はプロのカメラマンに依頼したというピオーネや巨峰など、季節によって様々な品種のぶどうを味わえる

会アウトドアプログ

三重県大台町2
3を通じた宣伝効果に期待して参画しVerde大台町観光協会
アウトドアプログラム

事例
事例

ネット予約元年到来！

ネット経由での予約シェアは％程度まで伸びると予測

夏の『遊び・体験予約』の特徴のひ多くの予約が集まったことも、この見込んでいます」（牛滝温％程度にまで増えるのではないかと後、ネット予約が定着していけばが全体の ％ほどになりました。今とつ。日帰り旅行や一泊旅行などの泉いよやかの郷・小林鍛さ

東京や大阪近郊のバーベキューに際に、気軽にアウトドア気分を楽し
ネット予約の利用者は比ん）。

府岸和田市の「牛滝温泉いよやかの較的年齢が若く、カップルさん。また、サイト上にキ郷」が展開する「道具一切不要！おのひとつだ。
ャンセル料の注意書きがあでの利用も多かったと小林「ハイシーズンとなる８月、９月にるため連絡なしの直前キャ手軽ＢＢＱ」も、人気ＢＢＱプランめることが好評を得た要因だ。大阪

10

は『遊び・体験予約』を通じた予約

20

２０１４年秋からプロジェクトがスタートし２０１５年夏にサービスを開始したじゃらんｎｅｔの『遊び・体験予約』。
プロジェクトを手掛けたプロデューサーに、体験型観光の最前線を聞いた。のひとつには、スマートフォンの普「『遊び・体験予約』を始めた理由について、こう話す。

一方、体験型観光の領域では、『どの施設を予約することができますね 。

イトの評判を参考に、自分に合ったってＳＮＳのクチコミやレビューサ宿を探す場合、スマートフォンを使全国約4000の事業者が参加す

及による旅行ニーズや行動の変化が体験が本当に面白いのか』をすぐに同プロジェクトがスタートした背景

るじゃらんｎｅｔの﹃遊び・体験予あります。たとえば旅先で飲食店やネット予約の可能性を広げ豊かな観光体験をつくりたい。

約﹄。プロデューサーの染谷清史は、

28

December 2015

ンセルがほとんどなかったこともネット予約利用者の特徴だったという。
「今後、管理画面や集計データの管理などがさらに洗練されてくれば 、より使いやすくなるのではないかと思います」（同）。

大阪府岸和田市

20﹃遊び・体験予約﹄プロデューサーが考える
アクティビティネット予約の未来とは山々に囲まれた自然のなか、バーベキューを楽しめる。シーズンは、3月～11月。
入浴付きのBBQプランなども展開する。
☎072-479-2641
住 大阪府岸和田市大沢町1156
○4
予約サイト
運営
最前線より

食材を含めて準備は一切不要。キャンプ場やホテルも併設する

染谷清史

じゃらんnetチーム『遊び・体験予約』
プロデューサー牛滝温泉いよやかの郷

事例

Kiyoshi Someya担 当 研 究 員 より
ネット予約元年の幕開け
まずは活用の第一歩をから見ても、大きく発展する可能性程度に達している。世界のトレンドの現時点でのネット予約率は ％以けです。弊社調べによる体験型観光消したいと考えたのが直接のきっか状。こうしたユーザーの“負”を解知ることが、まだまだ難しいのが現蓋を開けてみれば３割ほどのユーザでの予約が多いと考えていましたが、いうサイトの特性上、宿泊とセット「開始当初は『じゃらんｎｅｔ』とある、と染谷は言う。

するなかで発見したことがいくつもさらに、『遊び・体験予約』を運用るのが、ネットならではの強みだ。

ッチでコアな需要をすくい上げられることも多い。そして、こうしたニミを通じた具体的で詳細な情報があのニーズの背景に、ＳＮＳやクチコうレベルにまで落とし込まれる。そう店でパンケーキを食べたい」とい付けてドタキャンのリスクを低減しきるようしたり、事前決済の機能をら、ユーザーに最適なものを提案で味に合わせて、多様な体験のなかか「位置情報やパーソナルな属性、興うなサービスを目指すという。

クティビティを探し、予約できるよ

いが、今後は、旅行当日に現地でア前日までの予約しか受け付けられな『遊び・体験予約』では、現在旅行約特有の現象だと思います」

験が発掘されていくのは、ネット予クチコミ評価を参考に本当に良い体験に人気が集まっていたのも印象的。

れど、オンリーワンの魅力を持つ体下ですが、欧米諸国ではすでに ％かに変化・多様化しているといえるーが日帰りの利用。北海道や沖縄なたり……。今後試してみたいことはを秘めた分野だと思います」

だろう。
たとえば
「ハワイに行きたい」

どの人気観光地だけでなく、ＢＢＱたくさんあります。多様化する消費

一度基本情報やプランを登録すれば、その後は大きな手間をかけずに運用できるシンプルな管理画面設計。
体験型観光には“少数精鋭”型の事業者が多く「海に出ていたため予約電話を受けられなかった」といったケースもしばしば見られる。こうした機会損失や予約受付の負担を低減するサービスを目指している。

近年、旅行者のニーズや行動は確というニーズは「ハワイの〇〇といなどの“身近な非日常体験”がすご者のニーズと事業者の魅力をリアル

December 2015

く売れているんです。また、天草の29

タイムでつなぐ。そんな世界を作りG PS等を活用した観 光 動態調査開発、観 光振 興基
本 計画策定等に従事。 現
在、着地体験・現地消費の促 進手法 研究、 若年層の温 泉需 要や宿泊旅 行創出プロジェクトを担当。

20

イルカウォッチングツアーのように、山本祐司

画面イメージは2015年11月時点のものたいですね」

じゃらんリサーチセンター
研究員

じゃらんnet.
『遊び・体験予約』
事業者用管理画面

決してメジャーな観光地ではないけ「旅先で、地域を味わう豊かな体験をしたい」という想いは、何も今に始まったことではなく、これまでも旅行者側に需要はあり、地域事業者側の販売意欲も高かった。しかし、必要最小限の人数で事業運営しなければならない環境下で、体験予約の受付管理に明らかな限界があり、結果として、多くの需要を取りこぼしていたのは事実だ。私自身、何度も「もっと早く知っていたら…」、と悲しみの中で旅先を後にすることが何度もあった。
そんな中、他業界、そして宿泊や交通などの観光分野で、次々とインターネットによる予約受付や購入への対応が進み、またスマートフォン普及による追い風もあって、今年、現地体験も、ついにネット予約元年と呼ぶべき勝負の年を迎えている。
これは、事業運営にとっても大きな進化。例えば、今、思いついた体験はインターネット上でその日のうちに簡単に販売を始めることができ、旅行者の反応を見て、次の日にはプランを改善することも可能、そんな時代になったのである。
「単価が安いから…」と諦めるのではなく、食事やお土産などの魅力的なコンテンツをプランにセットしたり、地域ならではの体験として価値を磨くなど、単価を何倍にも上げていく工夫や努力が報われる環境が整っており、これを活かして、まずは勝負の第一歩を。

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