心を動かす、
日本を元気にする
観光・レジャーのプロデューサー
応援情報誌

28
2012年6月号

日本全国89カ所のゲレンデが19歳無料！

12 スノーエリア再活性化のための若者需要創出プロジェクト
雪マジ！19～SNOW MAGIC～
地域が継続的に成長し続けるために…
地域の構成要素とつながりを探り、強みと課題を可視化！

22 検証！ じゃらん流・

地域活性化フレーム

人を呼ぶ、サービスの仕掛け人にインタビュー

30「マエストロの肖像」
放送作家
株式会社オレンジ・アンド・パートナーズ代表取締役社長

小山薫堂氏

JRC
32 研究テーマの進捗報告

こちらＪＲＣ研究室
さとみんがゆく！
今号のこだわり産品

34 妙高市産

かんずりとーりまかし「満足」だけでは不十分
リピーター化に必要な＋α は？

本調査の目的は、人が旅を検討・計画するときに、どうやって情報を得て活用したかという「情報接触」の状況を知ること。さらに情報接触との関わりを知るため、あわせて「（直近の旅行の）満足度」と「（同じ地域への）リピート意向」も尋ね、まずはこれらを集計してみた（図１）。

満足度が高いほどリピート意向が高いのは順当だが、興味深いのは「非常に行きたい」と強いリピート意向を示した人の割合が満足度によって大きく違うこと。
「非常に満足した」

人は６割以上が「非常に行きたい」と回答したのに対し「満足した」人でそう答えたのは３割弱。数少ない

インドネシア語で「ありがとう」の意。
日頃からお世話になっているクライアントのみなさまにありがとう、読者のみなさまにありがとう、そして私たちに知恵を提供してくれるすべてのみなさまにありがとう、という感謝の気持ちを込めて、この名前をつけました。ちなみに、じゃらん「jalan」
もインドネ
シア語で、
「道」
「プロセス」の意味です。
「jalan jalan」で、「散歩する」「ブラブラ出かける」「旅行する」などの意味になります。

June 20122

パンフ充実、仲居さんのクチコミetc.…

リピーター増に効く
着地での情報提供「旅行検討・実施プロセスにおける情報接触調査」
調査報告
国内旅行者数が頭打ち気味の今、リピーターの獲得は地域の一大課題。
では「また来たい」と思うほどの印象を、どうすれば残すことができるのか？
その答えの一つは、どうやら着地での情報提供にあるらしい。
旅行者がどのように旅の情報を得て旅を計画・実施しているのかを調べたじゃらんリサーチセンターの調査結果を分析しつつ、リピーター獲得に効く情報提供のあり方を考えてみた
イラスト＝つぼいひろき

図1 満足度とリピート意向（全体／単一回答）

どちらともいえない（n=104）
不満・計（n=21）

28.3

49.9
34.6

10.9
0.5
18.1

49.0

0.5

3.2 0.6
8.7

3.8

3.8
28.6

14.3

28.6

14.3

14.3

※直近の旅行についての満足度別に「今後1年の間に」「今回と同じエリアに」「宿泊」旅行に行きたいかを聞いた※選択肢は「出発前の期待を超えて非常に満足した」「出発前の期待どおりに満足した」「どちらともいえない」「出
発前の期待に比べてやや不満だった」「出発前の期待に比べて不満だった」。不満・計は「やや不満」「不満」
を合計したもの※不満・計についてはn=21と非常に少ないのでデータにばらつきがある ※調査概要はP4を参照

3

June 2012

旅行の機会を費やして再訪するには（n=692）

24.6

かなり強いリピート意向が必要であ

満足

63.4

ることを考えると、「非常に満足」か（n=183）「満足」で終わるかの差は大きい。

非常に満足

やや
どちらとも
行きたいと思う いえない

そもそも旅行に行った人は大半があまり行きたいと思わない
非常に行きたいと思う「満足」するもの。図１でも「非常に

100

満足」
「満足」の合計は９割近い。そ80

全く行きたいと思わないの中で「非常に満足」と思ってもら60

うためにはどんなプラスα が必要な40のか？ この特集では、調査の結果

20からそのヒントを探っていく。

0（%）

「非常に満足」したのはどんな人？

着地での情報収集の充実度が旅の満足度を左右するした度合いと満足度の関係を表した

は、到着後の着地で計画を追加変更

到着後にかかわらず、より多くの情た率が高いということは、 出発前、地で）で「非常に満足した」と答え

旅の情報への接触度合いと、その旅の満足度の間にはどんな関係があるのか？
出発前と到着後、各タイミングでの情報収集に関するデータを見てみると、地域を訪れた旅行者への情報提供の大切さが浮き彫りとなったグラフだ。
それぞれ「綿密に計画した」

出発前の期待に比べて非常に不満だった

1.1

0.5

0.3

2.2

3.6

1.5

2.5

0.4

報に触れた人ほど旅の満足度が上が出発前の期待に比べて非常に不満だった

情報収集がうまくいくほど
旅の満足度は上がる

出発前

前ページ（図 ）で見てきたように、 （出発前）、「追加変更がたくさん」（着
旅を終えた旅行者に強いリピート意
向を抱かせるためには、単に「満足」というだけでなく、「非常に満足」という印象を残すことが有効だ。では、

調査目的

調査概要

調査方法

□旅行者のプランニングのタイプを把握する。
事前（発地）のプランの程度×事後（着地）のプランニング（変更含む）の程度により大きく４パターンに分類して、そのボリュームとプロフィールを把握する。各タイプが現地で体験した旅行コンテンツ、旅行満足度、年間旅行回数などを確認する。また、イノベー
ターのＩＴツールの活用力、現地の人とのコ
ミュニケーション力も確認する。
□タイプ別に事前（発地）・事後（着地）でのプランニングの実態を把握する。
何がきっかけで、どのような旅行コンテン
ツ（観光する、体験する、遊ぶ、食べる、買う）を検討し（変更も含め）、いつ、どのようなコンタクトポイントに接触し、どのように旅行プランを検討し、いつ、どのように決めているのか。

インターネット調査／調査設計協力：株式会
社アンドディ（株式会社クロス・マーケティ
ングの調査モニターを使用）

調査期間

スクリーニング調査／２０１１年 月 日（木）～２０１１年 月 日（日）
本調査／２０１１年 月 日（水）～２０１１
年 月 日（金）22

59

自分が実施した旅について「非常に

調査対象者

1

満足」と感じているのはどんな人な1のか？ まずは各旅行者が実際に行った直近の旅について、情報への接触状況と満足度がどんな関係にあったかを見てみよう。なおここでいう

9

20

3

情報とは、
「観光する」「体験する」「遊9

東京圏（東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県）
・
中京圏（愛知県、岐阜県、三重県）
・大阪圏（大阪府、京都府、兵庫県）に居住する ～歳の男女。区分は厚生労働省 人｢口移動調
査 の｣ 『大都市圏』の定義に準じる。
スクリーニング調査／調査数 ３=８８８０人
東京圏・中京圏・大阪圏（ エリア）×性・
年代（ 区分）＝ セグメントの 国｢勢調査 ｣
人口構成比に準拠し、回収。
本調査／調査数 １=０００人
以下の条件該当者を、スクリーニング調査対
象者よりランダムに抽出し、回収。
宿泊を伴う国内旅行（出張・帰省は除く）に
直近 年間に 回以上経験／調査期間 ヶ月以内（２０１１年 ～ 月）に 泊以上の国内旅行を経験／直近旅行は、 自｢分が中心になって検討・決定した で｣ ある／直近旅行の手配が 旅｢行会社のパックツアーを利用して行った旅行 ま｣ たは 覚｢えていない・わからない で｣ はない。

3

9

ぶ」
「食べる」
「買い物する」 など、

図2 着地（旅行先）
での行動についての計画度×満足度（直近の旅行について）

4

25

28

9

9

24

7

着地（旅先）での行動を決めるための情報であり、新幹線や飛行機など
着地までの移動手段や、宿泊施設についての情報は含まない。
図２の上段は、出発前に立てた計

1.5

1
1

画の度合いと満足度の関係を、下段

着地で

p

Ste

June 2012

30

8

1

100
80
60
40
20
0（%）

0.4
12.9
70.2
16.1

追加変更がほとんどなかった（n=248）

0.3
10.1
71.3
15.7

追加変更がすこし（n=356）

0.6
8.5
69.7
19.7

追加変更がいくつか（n=330）

1.5
12.1
51.5
33.3

追加変更がたくさん（n=66）

1.6
どちらともいえない

0.5
10.4
69.2
18.3

全体（n=1000）

出発前の期待に比べてやや不満だった

出発前の期待どおりに満足した
出発前の期待を超えて非常に満足した

100
80
60
40

1.8
26.1
50.5
18.0

ほとんど計画しなかった（n=111）

1.6
どちらともいえない

0.7
8.8
72.9
15.5

主だった所だけ計画した（n=457）

8.7 0
72.8
18.3

割としっかり計画した（n=345）

5.7 0
59.8
33.3

綿密に計画した（n=87）

出発前の期待に比べてやや不満だった
出発前の期待どおりに満足した
出発前の期待を超えて非常に満足した

10.4
69.2
18.3

全体（n=1000）

20
0（%）

リピーター増に
効く
着地での
情報提供

※ ｢着地での行動｣ とは、着地で「観光する」「体験する」「遊ぶ」「食べる」「買い物する」ことであり、「旅行先に着くまでに利用する交通機関」と「宿泊先」は含まない

からだ。

追加変更も、情報なしにはできない

ることを示している。綿密な計画も的であることを物語っている。

果は、着地での情報提供も十分効果足した」と感じているというこの結の着地でどの程度追加・変更するか程度綿密に計画するか
（上段）
、
到着後

先での行動について、出発前にどのが不十分なせいかというと、決して変更をするのは、出発前の情報収集

ところで、着地で情報収集や計画を追加したり、変更することがたく「現地で入手した情報をもとに予定（下段）
タイプ別の割合を示すデータ。

プと 、事前の計画が手薄な「 計画不り計画を立てる「バッチリ計画」
タイ

めに、出発前の行動タイプを、しっか

そうではないようだ。これを見るた

出発前の情報収集について、着地

さんある／いくつかある」と答えた

足」
タイプに、
着地での行動タイプを、現地で入手した情報による現地で入手した情報による

32.9
18.0

37.8

（n=1000）

図4 出発前×着地での旅行計画タイプ別出現率（ベース：全体）

バッチリ計画

バッチリ計画

計画不足

計画不足

追加変更たくさん追加変更少なめ追加変更たくさん追加変更少なめ界がある。しかし、地域を訪れてく

どのようなことを見たり、体験したり、遊んだり、食べたりするのかを、どのようなことを見たり、体験したり、遊んだり、食べたりするのかを、％れた人に向けた情報なら比較的発信追加変更少なめタイプ

側でコントロールできることには限人は７割を超え、着地での情報提供

計画不足タイプ

７割の旅行者が着地でも情報収集して予定を追加・変更

そこで得た情報をもとに予定を追出発前

そもそも、目的地に到着したあと、しやすい。着地で情報を得て計画のバッチリ計画タイプ

しかし、Ａのように、基本情報は十ような基本情報も必要かもしれない。

供するなら、ガイドブックにも載るＣのような旅行者に現地で情報提ているのが分かる。

（Ａ）はさらに多く、４割近くを占め画」×「追加・変更たくさん」タイプ

極的に予定を変更する「バッチリ計

計画するにもかかわらず現地でも積イプ（Ｃ）も多いが、事前にしっかり

画不足」×「追加・変更たくさん」タな分を現地で解決しようとする「計せた結果が図４。事前の計画が手薄

なめ」
タイプに分け、両者を掛け合わイプと変更が少ない「追加・変更少変更が多い「追加・変更たくさん」
タ％の重要性を感じさせる結果となった。

11.3

加・変更する人は多い。図３は、旅着地で追加変更をしている人が「非常に満追加変更たくさんタイプ

％

29.3
70.7

3.9
25.4

48.2
22.5

予定の追加・変更がほとんどない予定の追加・変更が少しある
予定の追加・変更がいくつかある
予定の追加・変更がたくさんある分押さえた上で計画変更をする旅行者に必要なのは、出発前には得られない、現地ならではのプラスα の情報ではないだろうか。

次ページからは、実際にどのような情報を提供すればよいのか、その内容について考えてみたい。

June 20125（n=1000）

44.2
55.8

6.1
38.1
33.9
21.9

ほとんど
計画しない方だ
主だったところだけ計画する方だ
割としっかりと計画する方だ
綿密に計画するほうだ（n=1000）

図3 着地（旅行先）
での行動についての計画タイプの比率（旅行全般について）

出発前から予定していたレジャー・
観光スポット・食事処・お店などで想定外の良い体験をすることができた
すきま時間を有効活用できた

57.1

15.7

55.4

19.2

1位

その土地・その季節でしか味わえないような旬な体験をすることができた

49.4

21.2

1位

出発前に予定していなかったレジャー・
観光スポット・食事処・お店などで想定外の良い体験をすることができた

48.6

21.2

46.9

13.9

地元の穴場のスポットに行くことができた

その土地の文化・歴史を今までより深く理解することができた

4位

15.5

34.3

地元の人とのふれあいを楽しめた

他の旅行者とのふれあいを楽しめた

10.1

41.5

16.1

26.5

8.4

16.6

0（%）

20

40

60

80

100

どり着けた」ことになる。

安くすんだ・
お得な体験ができた

87

2

p

June 2012「非常に満足」と言わせる情報提供とは？

9.2

Ste

すきま時間の活用、旬な体験、
想定外の楽しみが差をつける

62.1

リピーター増に
効く
着地での
情報提供

「非常に満足」な旅をした人は、他の人とは違うどんな体験をしたのか？
どんな体験が旅行者の満足度アップにつながるのかが分かれば、着地で提供すべき情報の内容も見えてくる

渋滞や電車の遅延など交通事情に応じた対応ができたは回答した旅行者全体の体験率。た9.4

を知るために、まずは旅行者が旅の65.8

足」と感じてもらい、ひいてはリピ

人気の観光スポットやお店にスムーズに入ることができた

とえば「目的としていたレジャー・

14.8

間に実際に体験したことと、その旅

66.1

ートしたいと感じてもらうための有

暑さや雨など気候・
天候の状況に応じた対応ができたした率を集計したものだ。棒グラフ

3位

4.1

72.2

観光スポット・食事処・お土産屋な4.7の満足度の関係を見てみよう。

75.5

効な手段になり得る、ということが旅行の行程全般として予定通りに行動できた「非常に満足」な旅には想定外の体験が多い

8.5

どに迷わずにたどり着けた」につい76.1

げることができるのだろうか。これ

その旅行の目的・
テーマが達成できた

効率的にレジャー・
観光スポット・食事処・
お土産屋などを回れた

5位

2.7

図５は、旅行者が旅先で体験しそ

87.2

見えてきた。では、どのような情報目的としていたレジャー・
観光スポット・食事処・お土産屋などに迷わずにたどり着けた

ここまでのデータにより、旅行者

A−B
（％）

ては、全旅行者の ％が「迷わずた「非常に満足だった人」と「満足だった人」の差が大きいベスト５

うなことがらについて、実際に体験旅行者全体（n=1000）の体験率を提供すれば、満足度アップにつな満足だった人（n=692）の体験率（B）

が着地で計画を追加・変更できるよ

非常に満足だった人（n=183）の体験率（A）

う情報を提供することが、「非常に満

図5 着地（旅行先）
で体験したこと（体験率）

6

「目的としていたレジャー・観光スポの体験率だけを抜き出したものだ。

ンジ色）、「満足」した人（ピンク色）の旅に「非常に満足」した人（オレこれに対して折れ線グラフは、そ「出発前に予定していなかったレジ左の一覧だ。

ページの図５から抜粋してみたのがのような項目トップ５について、右した人で体験率に差のある項目。こ「非常に満足」した人と、単に「満足」

イントとなった。

とのふれあい」も大きな差の付くポ

体験率そのものは低いが、「地元の人満足」と「満足」を分ける重要な項目。

ではの「旬」な体験につながる。電た情報は、その土地、その季節ならいこんなおいしい魚がある」といっでお祭がある」「市場には出回らな全体と比べると「迷わずたどり着け「やや不満」「不満」）を含めた旅行者

旅に「非常に満足」した人の体験率ずにたどり着けた」で言えば、その験は、より強い満足度につながるとポイント以上。予定外・想定外の体し、「満足」した人は ％とその差した人の ％が体験しているのに対ができた」については、「非常に満足」などで想定外の良い体験をすること

ャー・観光スポット・食事処・お店

元の人しか知らない現地情報は、出に関する情報提供だ。たとえば、地のために欠かせないのが、その体験ことが有効と考えられる。そしてそ項目についての体験率を上げていくてもらうためには、とくにこれらの旅を終えて「非常に満足」と感じリピート意向を生む強い満足につなつ。こういった情報の一つひとつが、も、地域だから提供できるものの一う。地元の人と旅行者をつなぐ情報を紹介したりするのも喜ばれるだろ

したり、手軽にできる体験メニュー

ける近隣の観光スポット情報を提供

沙汰な時間を予測して、短時間で行って生まれる「すきま時間」は旅に車の待ち時間や急な天気の変化によット・食事処・お土産屋などに迷わた」人がやや多いことになる。全体言えるだろう。同様に、その土地・発前の計画にはなかった「想定外」

がるのだ。

お店などで想定外の良い体験をすることができた％と、その他（「どちらともいえない」

出発前から予定していたつきものだが、そのような手持ち無的に見ても、旅に「非常に満足」しその季節ならではの旬な体験や、すの体験を生むだろう。
「今日は地元着地での情報提供によって、重要項目の体験率を上げる

た人、「満足」した人がこれらのこと

き間時間の有効活用なども「非常に5位 レジャー・観光スポット・食事処・は ％、「満足」した人の体験率はを体験した率は、旅行者全体と比べ地元の人との4位 ふれあいを楽しめた

ると総じて高い。言すきま時間をい換えると、これら

3位 有効活用できたの体験ができればできるほど、旅の満足度は上がるということで、この結果自体

73.8％

58.1％

は比較的順当と言え非常に満足だった人の体験率満足だった人の
体験率

41.0％

24.9％

非常に満足だった人の体験率満足だった人の
体験率

74.3％
55.1％

70.5％
49.3％

68.3％

20
非常に満足だった人の体験率満足だった人の体験率るだろう。

「非常に満足」だった人と「満足」だった
人の体験率の差が大きい項目トップ5

68

47.1％

非常に満足だった人の体験率満足だった人の体験率

しかし、今回探りたいの は あ く ま で 、強いリピート意向につながる「非常に満図5より抜粋

47

その土地・その季節でしか味わえないような旬な体験をすることができた1位足」を実現するためJune 20127のポイントだ。そこ
で 注 目 し たいの が1位

非常に満足だった人の体験率満足だった人の体験率90

出発前に予定していなかった
レジャー・観光スポット・食事処・お店などで想定外の良い体験をすることができた

93

10

20

図7 着地（旅行先）
で情報を入手したタイミング（着地で情報に接触した人のみ／複数回答）
宿泊施設にチェックインした際に22.9

旅先の交通機関の中で

18.7

2.4

いのは、
「宿泊施設でチェックインし1.5た際に」で、着地で情報を得た人の1.9３割以上。宿へのチェックインとい7.0

う、必ず発生する手続きのついでに覚えていない・わからない

8.3

情報収集している人が多いのだ。同

その他

11.1

じ「人」でも、観光案内所のスタッ

14.6

夕食後、就寝までの間に

フ以上に宿泊施設の従業員に頼る例

食事処に入って食事をした際にが多いのは、情報収集がこのような

15.3「ついで」のタイミングで行われてい16.6

交通機関の乗り換えの空き時間にることの証とも言えるだろう。その駅前の観光案内所に寄った際にお風呂に入った時に（n=673）25.3

道の駅やサービスエリアに寄った際に宿泊施設の朝食で40

33.9

宿泊施設にチェックインしてから夕食までの間に宿泊施設で朝食後、チェックアウトまでの間に宿泊施設でチェックアウトした際に30

効果的な情報提供方法は？

0（%）

3

p

有効なツールは「紙」と「人」。
勝負タイムは「ついで」のひととき

32.7

旅行者に情報を提供するには、いつ、どんな方法で行うのがよいのか。
旅行者が実際に参考にした情報源、情報を得たタイミングを尋ねたデータから、着地での情報提供に最適な方法を探ってみた

1.9

情報には接触していない・
覚えていない・わからない

れている点も見逃せない。

2.6

Ste

から利用し、「参考になった」と感じ

その他

1.0

他、
「宿泊施設にチェックインしてか

現地の人（道を歩いている人など）

3.9

もう一つ注目すべきは「人」への駅員や交番など
公的機関のスタッフ

0.2

た情報源は何かを挙げてもらった結

現地のお店（コンビニ・飲食店・お土産屋など）
の店員

2.5

ら夕食までの間に」「道の駅やサービ

レンタカーの店のスタッフ

15.8

依存度の高さだ。中でもとくに多い

現地人

現地のタクシーの運転手

果だ。目立つのは、チラシ、小冊子、

2.9

ホテル・旅館など
宿泊施設の従業員

リピーター増に
効く
着地での
情報提供

地元発の情報誌やチラシ
クチコミ情報が活用度大

旅行先の道の駅・
サービスエリアのスタッフ

スエリアに寄った際に」と、とくに

8.2

のは、
「ホテル・旅館など宿泊施設の

1.3

旅行先の観光案内所のスタッフ

割引チケット、地図、旅行情報誌とブログ・SNS（mixiなど）
・ツイッター「非常に満足」と感じてもらうのに5.8

することがない時間や、施設に立ち

1.9

その他の
インターネットサイト

従業員」を情報源としたケース。こ観光協会など地域の公式のホームページ

いった「紙」メディアの活用度の高さ。

モバイル

1.0

有効な情報の種類が分かったところ

サイト

4.7

インターネットサイト

ブログ・SNS（mixiなど）
・
ツイッター

寄ったついでの時間も情報収集に充4.1のことは、情報を入手するタイミン

観光協会など地域のW 公式のホームページ
E
B その他の自ら持参したとみられる旅行専門雑18.2

で、今度はより効果的な情報提供の現地で入手したレジャー・観光スポットなどのチラシ・小冊子・割引チケット

てられている。このことは、情報源

16.5

グ（図７）とも深い関わりがある。

現地で入手した地図誌や旅行ガイドブックよりも、現地

11.9

方法について考えてみよう。

現地で入手した無料の旅行情報誌となる紙メディアをどこに配置する

6.2

情報を入手したタイミングで最も多紙メディア

旅行ガイドブック

4.1

で入手したメディアのほうが活用さ

旅行専門雑誌

図６は、旅行者が目的地に着いて

図6 着地（旅行先）で参考になった情報源（全体／複数回答） （n=1000）

1.2
0（%）

10

20

30

40

June 20128利用者は約４割、人に頼った人は約活用した人のうちでは、紙メディア
報収集することがある人（「非常に帯電話などの情報端末を利用して情と比べて明らかに活用度が高い。携見ると、 〜 歳の若年層では、他報源の活用度を尋ねた結果。これを一方、ＩＴ系情報源の活用度と人の重要性も高まるといえるだろう。

もに、
ＩＴツールでの生きた情報提供

代に向け、地域の通信環境の整備とと用度を上回る。今後の市場を担う世系情報源の活用度が人系情報源の活行者の主体性に任せて情報収集してとだ。同時に、ＩＴ環境を整え、旅とで満足度アップは図れるというこ

ずは人が積極的に情報提供をするこ

ＩＴ環境を整えるの難しくても、ま高いことが分かる。つまり、今すぐかを考えるヒントにもなりそうだ。

３割。しかし、真の最多回答は「情多い」「多い」「たまにある」の合計）

目的地で情報源に接触し、それを報には接触していない・覚えていな

もらうだけでなく、着地側から働き

45.9

100

系情報源の活用度の関係（図 ）を

21.2

を、現地の人から現地の良いところ

9.5

い・わからない」で、全体の３割以

16.5

かける情報提供も求められているのほとんどない32.3

見てみると、ＩＴ系情報源の活用度

たまにある

26.0

について聞くことがある人（図９）と

図10 着地でのIT系情報源の活用度と人系情報源の活用度（全体／単一回答）

上を占めることにも気をつけたい。

100だということを肝に銘じておきたい。

11.3

が高い人は、人系情報源の活用度も現地の人から現地の良いところについて聞くことが比較すると、この世代でだけはＩＴ

図9 着地での人系情報源の活用度（全体／単一回答）

これまで見てきた情報提供の重要性

39.1を考えると、改善すべき事態だとい

多い

25.2

えるだろう。
ちなみに、現地の紙メディアや人は、「想定外の体験」や「すきま時間

34.6

の活用」
「地元の人とのふれあい」な

30.1

ど、
「非常に満足」につながる体験の情報源としての利用率が高いという結果も出ている。これから取り組む
なら、まずはここから着手してみるとよいのではないだろうか。

ＩＴよりクチコミに軍配
ただし若年層はＩＴも活用

21.1

80

60

40

20

（%）
0

12.8
49.6
28.6

80
60
40
20
0（%）

「紙メディア」と「人」が情報源

35～49歳

27.6

45.1
39.1
（n=133） 4.5

14.2
21.1

50.6

23.2

5.0

としてよく活用されているとはいえ、（n=133）15.1

ほとんどない（n=340）

Ｗｅ ｂサイトやモバイルなどＩＴ系の情報源は、世代による活用状況の差もありそうだ。そこで、ＩＴ系情

32.6

10

21.1
10.5

7.6

50.7
（n=133）（n=225）

52.7

5.5

26.7

たまにある（n=311）

非常に多い

非常に多い（n=127）

34.2

10.4

多い（n=222）

現地の人から現地の良いところについて聞くことが携帯電話などの情報端末で情報収集することが

14.9

47.4
（n=175）

17.4
50.7
24.9
（n=201） 7.0

19.4
42.3
23.4

20～34歳

16.1
47.9

ほとんどない
たまにある

27.1

非常に多い

多い

8.9

全体 （n=1000）

9.0（n=133）50～59歳

31.4

14.3

20.6

100
80
60
40
20
0（%）

65.4
22.6
7.5
（n=133） 4.5

38.3
17.3
（n=133） 5.3

50～59歳

43.3
30.8
17.4
8.5
（n=201）30.2
28.9

35～49歳

34.0
22.2

31.1
12.7

全体 （n=1000）

26.2
14.7
（n=225）

ほとんどない
多い

たまにある
非常に多い

15.4
（n=175）20～34歳報源の活用度については、性・年代別に少し詳しく見てみることとした。

June 20129

図８は、着地での情報収集で、Ｗｅ ｂサイト、モバイルなどＩＴ系情

携帯電話などの情報端末で情報収集することが34

図8 着地（旅行先）
でのIT系情報源の活用度（全体／単一回答）

20

しから徐々に増やしていくのも、無理なく取り組むポイントだ。月平均で 組〜 組というマップ付き宿泊

プラン予約者限定配付だから、必要分はその都度カラーコピーするだけ

ラン予約者に配付している街歩きマ

日に自ら歩いて確かめた情報を掲載の飲食店や土産物店情報に加え、休が、苦手ならマップではなくリストが好きなのでイラストにしていますのに徹することにしました。描くのｎｅ ｔ に画像も載せていない。
「サの内容は予約時には秘密。じゃらんに」と限定を貫く。それでもマップ

このプランを選んでくれた方のため

温かみ溢れる手描きマップ。有名観光地「兼六園」についても、写真撮影
向けスポットを紹介するなど地元ならではの視点と情報が盛り込まれている10

June 2012

着地で伝えて満足度アップ！

技アリ情報伝達事例
いざ着地から情報発信するとなると、誰が主役となって進めるのか、どのように情報を集め、どのように形にすればよいのかと悩みは多い。
すでに情報発信に取り組んでいる事例をもとに、その解決法を学んでみよう

地元出身スタッフの手描きマップを
宿泊プラン予約者の分だけコピー配付

金沢ニューグランドホテル□客室数／２１５室 □従業員数／１００名と低コスト。もっと多くの人に！とップは、フロントの松村美奈さんがしている。
「自分の好きなものをおだけでもいいと思う。好きな人の選いう思いもなくはないが「わざわざ一人で作り上げたもの。生粋の金沢客様にも教えてあげたいので、載っできる限りチェックイン時のフロントで作成者自身が説明を添えて手渡すが、難しい場合は客室への案内係が案内時に手渡す

プライズのため」と松村さんは言う

チェックイン時または部屋への案内時

んだ情報なら面白いですものね」。

伝えたタイミングている情報の大半は本当に私が好きっ子である松村さんが、お気に入り

20

旅行者が手に持って歩きやすい1枚もののマップ。スタッフ自ら手描きしたものなので、コストもほとん
どかからないが、「想定外」の情報を提供するに

A4用紙1枚のマップ（６種）

約１年前、２種でスタートしたマ

伝えたツールなところです」と松村さん。イラス「金沢特有の細くくねくねした道」な
ど、街中のちょっとしたおすすめ紹介
は着地情報ならでは金沢っ子であるスタッフが選ぶ、
ガイドブックには載らない情報が、旅行者にとっては計画の変更に役立ち、「想定外」の体験を生むはむしろ正しい方法といえそうだ。

想定外の体験

ップは少しずつ増えて今は６種。少内容みを出すためにも、パソコン等は使
わずすべてを手描き。マップ１枚あたりリサーチに１〜２日、描き上げ
るのに１日と時間がかかるが、いずれも好きな作業なので楽しんで取り組んでいる。
「最近は歴史マップも作りたいのですが、そこはあまり得意でないので、歴史好きのスタッフに資料を選んでもらい、自分は描く

金沢ニューグランドホテルのトを描くのも好きで、手作りの温かじゃらんｎｅ ｔ で販売する宿泊プ

15

事例

情報伝達
1
事例●

リピーター増に
効く
着地での
情報提供

組合加盟宿の全客室に配置。さらにあらゆる「ついで」の機会に手にしてもらうため、飲食店や立ち寄り施設にも置いたと、地域のことをよく知っていて、客室で過ごす時間、食事時など

報をＦＡＸで募っているところだ。

伝えたタイミング

客室からの持ち帰り率は５割程度。
「使われている」実感はある｡「まっぱごーごー会」として組合とスポンサー企業が協力しあう場もできた

日頃からお客様にいろいろ尋ねられ

持ち歩きやすさを考えたサイズで発行。実制作は広告代理店に依頼するため費用はかかるが、広告収入でプラスになっている「当初は地域コンシェルジュのよう

フリーペーパー（B5判28ページ）ている自分たちが最大の情報源なん伝えたツールな方を立てて情報を選んでもらうこ

目指すのは一般ガイドに載らない地域ならではの情報の紹介。割引等のサービスを設け、本誌を手にした人だけのお得感も演出

クーポン付き地元観光情報誌を制作し組合加盟宿の全4000室に配置

想定外の体験、お得な情報

ですよね」
。

内容

とも考えましたが、いざやってみる

河口湖温泉
旅館協同組合の河口湖温泉旅館協同組合

23

施設

食店に置くのはもちろん、組合加盟

情報伝達
2
事例●

□加盟宿／

河口湖温泉旅館協同組合では、２の部数を発行するのもこのためだ。

宿の全客室、約４０００室に必ず１ンタビュー記事と、地域の店舗・施発行の効果を示すデータはまだない

０１１年夏に観光情報フリーマガジ

設ガイドや周辺・広域マップ、電車が、リピーター増の手ごたえはある

40

部ずつ配置。持ち帰られれば補充しの時刻表などの情報だ。店舗・施設と山下さん。
「河口湖はもともと見て「来た人全員に見てもらう」こと

ガイド部分は広告記事だが、取材にどころの多い場所。本誌で新しいス（まっぱごーごー）」ン「 Map a gogo!
を創刊。掲載されているのは、地元よる雑誌記事風の仕立て。企画の中ポットを知り﹃次はここに行こう﹄を狙う。年４回で計 万部とかなり心的役割を果たす「湖のホテル」専

と思ってくださる方もいるのでは」在住の著名人が地域の魅力を語るイ

務取締役の山下幹仁さんは「広告で今後は広告以外の記事企画も目指と見る。

い情報を載せたい。割引などのサーして情報収集中。各宿の仲居さんかあってもお客様に喜んでもらえるい

ビスもできる限り付けてもらうよう

June 2012

らも、個人的なおすすめのスポット

11にしています」とコンセプトを語る。

近年、地域主体で地域資源を発掘し磨いて、旅行商品を造成・発信する「着地型観光」の動きが各地で生まれている。それぞれ地域の魅力が詰まった内容と推察される
が、まだまだ旅行者への認知・流通には課題を感じている地
域も多いのではないだろうか。
今や、日本人の国内旅行市場の約９割を、個人で宿泊施設や交通を手配する旅行が占める時代となっている。
着地型観光の流通を考える
ときには、団体ツアーへの組
み込みだけではなく、約９割を占める個人旅行者にどのようにPRしていくかが鍵となるのは間違いない。
一方、宿泊も交通もネットで手配して目的地に到着したのはいいが、旅先で今日をどう過ごせばいいか分からない人がいる。今回の調査では、
旅の満足度を飛躍的に高め、リピーターを生むことに、旅先（着地）での想定外の体験や、その土地ならではの経験が寄与しているとの結果となった。地域で次々と生まれている着地型観光の情報が、着地にて、旅行者が欲するタイ
ミングにて提供され「思い立って参加」することができる受け皿があれば、旅行者に「想定外」で「地域ならでは」の旬な体験をもたらす可能性を生む。着地型観光というコンテンツと、旅行者の情報接触タイミングにあわせた情報発信の両輪が実現すれば、結果として、地域滞在時間が増え、満足度は上がりリピート
意向も高まるという好循環が生まれていくのではないか。
（文
責：JRC研究員 加藤史子）

や、宿泊客から受けた質問などの情考察

配布方法にもこだわり、駅舎や飲とーりまかし的