厚労省提供 第1.0版（R5.12.20）を一部加工し作成

アカウント発行通知に係るトラブル対処方法について
G-MIS利用案内メールが届かない等のトラブル発生時、参照してください。

メールが届かなかった場合の対処⃝ 自身で「新規ユーザ登録申請」を実施した、または、都道府県が代理で「新規ユーザ登録申請」を実施したにも関わらず、目安として3週間以上が経過しても、G-MIS事務局から「事前確認メール」・「G-MIS利用案内メール」が届かない、メールに記載のURLにアクセスできない等の場合は、以下の手順に沿って該当する対応策を実施してください。
（★）メール送信元「事前確認メール（★）」は届いていますか？
届いていない：G-MIS事務局〈info@g-mis.net〉

担当者が退職等で不在であり、不明
届いている「G-MIS利用案内メール（★） 」は届いていますか？
届いていない届いている担当者が退職等で不在であり、不明

メールボックスの空き容量は不足していませんか？
空き容量が不足している

対応方法3

届いたメールを見ることはできますか？
閲覧権限が無く見ることができない

対応方法１

メールを見ることができた

空き容量は十分にある「迷惑メールフォルダ」に当該メールがありますか？

対応方法3

アクセスできない

迷惑メールフォルダにあった
迷惑メールフォルダにもメールがない1

メールに記載のURLにアクセスできましたか？

アクセスできた

対応方法2

G-MIS利用案内メールに記載されるURLから、「パスワード設定」を行ってください

対応方法4
1

メールが届かなかった場合の対処⃝ 前ページからの続き

１
同じ病院等内でG-MISを既に利用している部署がありますかあるない• 自身でアカウント申請を行い、かつ、既存アカウントを保有する病院等については、申請を受けて新たに医療機能情報提供制度の報告権限が付与された場合、G-MIS事務局から下図③のメールが配信されます（注：都道府県による代理申請の場合、メール③は配信されませんので、該当する場合は県から都度個別にご連絡します）。
⇒下図③のメール受信後、メール記載の既存アカウントのユーザ名（ログインID）でログインできるかご確認をお願いします。
• なお、申請時点で既に医療機能情報提供制度の報告が行える権限をもつアカウント（※）を保有していた
場合は、G-MIS事務局からメール通知されません。
（この機関に該当する場合は県から都度個別にご連絡します。）※歯科診療所、助産所は全てこちらの場合に該当します。

新規ユーザ登録申請時のメールアドレス、または、機関コードが間違っている可能性があります。

対応方法5③G-MIS利用案内既存のご利用者確認依頼メール（イメージ）
件名：【厚生労働省G-MIS事務局】
報告機関内でのG-MISご利用者の確認依頼
送信元：
G-MIS事務局〈info@g-mis.net〉

既存アカウントのユーザ名（ログインID）が記載されています（※）報告権限をもつアカウントでログインした場合、G-MISホーム画面の「医療機能情報提供制度」ボタンを押下すると、実際の報告画面（各種報告ボタン）が表示されます。
▼【報告権限有りの場合】「医療機能情報提供制度」ボタン押下後の画面各種報告のボタンが表示される

2

対応方法１（メールボックスの空き容量が不足していた場合）
対応方法1メールボックスの空き容量が不足していた場合⃝ メールボックスの空き容量が不足している場合に空き容量を増やす方法は、ご利用中のメールソフトウェアにより、対応方法が異なります。
手順等については、ご利用中のメールソフトのホームページ等でご確認ください。
⃝ メールサーバ上でメールが保管されている場合には、メールボックスの空き容量を確保した後、メールサーバからメールが再送されます。
⃝G-MIS利用案内メールの再送はできませんので、メールを受信できなかった場合は、大変恐れ入りますが、都道府県窓口に「ユーザ名（ログインID）」をご確認の上、G-MISのログイン画面（https://www.med-login.mhlw.go.jp/）にアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」のリンクを押下し、パスワードリセットを実施していただくようお願いします。
▼G-MISログイン画面 イメージ

G-MISログイン画面

3対応方法２（迷惑メールフォルダにメールがあった場合）
対応方法2

迷惑メールフォルダにメールがあった場合⃝ 以下の手順に沿って、該当する対処を実施してください。
①メールを「受信トレイ」など安全なフォルダに移動する【Outlookの場合の例】
・該当のメールを右クリックする・「迷惑メール(J)」→「迷惑メールのオプション(O)」を選択②メールに記載のURLにアクセスする③ 「G-MIS利用案内メール」に記載されるパスワード設定
用のURLにアクセスし、パスワード設定を実施する④送信元メールアドレス（info@g-mis.net）を「安全なアドレス」として設定する※「安全なアドレス」に設定する方法は、お使いのソフトウェアにより異なりますので、ソフトウェアのマニュアル等を参照ください。

・ 「信頼できる差出人のリスト」タブを開く
・リストに送信元アドレスを追加し、「追加(D)」をクリック
・画面下の「適用(A)」をクリック

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対応方法３（担当者が退職等で不在のため、メールが確認できない場合）
対応方法3

担当者が退職等で不在のため、メールが確認できない場合⃝ 申請時のメールアドレスを持つ担当者様が退職や異動等で不在となり、「G-MIS利用案内メール」が届いているかを確認できない場合、都道府県窓口に問合せていただき、 「G-MIS利用案内メール」が「不達」なのか、「送信完了」なのかをご確認いただくようお願いします。
 メールが「不達」となっている場合：新しいメールアドレスで「新規ユーザ登録申請」を改めて行っていただく必要があります。
 メールが「送信完了」となっている場合：以下の情報を都道府県窓口に連絡し、メールアドレスの変更依頼を行っていただくようお願いします。
 報告機関名 機関コード （機関コードが分からない場合、都道府県で調べます）
 変更前メールアドレス
 変更後メールアドレス⃝ また、 「G-MIS利用案内メール」が届いているようだが、閲覧権限を持つ方がいらっしゃらないためメールを見ることができないという場合にも、以下の情報を都道府県窓口に連絡し、メールアドレスの変更依頼を行っていただくようお願いします。
 報告機関名 機関コード （機関コードが分からない場合、都道府県で調べます）
 変更前メールアドレス
 変更後メールアドレス⃝ 都道府県からG-MIS事務局へ変更依頼後、G-MIS事務局側の作業（約２週間程度を要します）が完了次第、都道府県窓口からメールアドレスの変更が完了した旨連絡します。
その際、「ユーザ名（ログインID）」をお知らせしますので、 G-MISのログイン画面（https://www.med-login.mhlw.go.jp/）にアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」のリンクを押下し、パスワードリセットを実施していただくようお願いします。

G-MISログイン画面

5対応方法4（メールにある記載されているURLにアクセスできない場合）
対応方法4

メールに記載されているURLにアクセスできない場合⃝ 「このサイトにアクセスできません」というメッセージが出た場合、以下の理由などが考えられます。
① ブラウザのキャッシュが溜まっている② サイトにフィルターがかかっている③ サーバーがメンテナンス中などで利用できない状態にある①ブラウザのキャッシュが溜まっている②サイトにフィルターがかかっている③サーバーがメンテナンス中などで利用できない状態にある

ブラウザの「キャッシュクリア」を行ってください。

以下のWebサイトをホワイトリストに入れていただくよう貴機関の情報システム管理者へ依頼してください。

しばらくお待ちいただいてからアクセスくださいますようお願いします。

https://www.g-mis.mhlw.go.jp/※キャッシュクリアの方法はブラウザごとに異なります。ブラウザのマニュアル等を参照ください。
【Edgeの場合の例】
・「設定」→「プライバシー、検索、サービス」
・「閲覧データのクリア」→「クリアするデータの選択」でクリアを行ってください。

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対応方法5（メールが届いていない場合）
対応方法5

既存アカウントが無いにも関わらず、G-MIS利用案内メールが届かない場合⃝ この場合、以下の理由が考えられます。
① 申請時のメールアドレスが間違っている、又は無効になっており、メールが送信エラーとなっている② 病院等のご担当者様が把握していない既存のアカウントが存在する③ 新規ユーザ登録申請時、機関コードを誤って登録してしまった ←福島県の場合、このケースは該当ありません。
①申請時のメールアドレスが間違っている、又は無効になっており、「メールが送信エラー」となっている②病院等のご担当者様が把握していない既存のアカウントが存在する③新規ユーザ登録申請時、機関コードを誤って登録してしまった※福島県の場合、このケースは該当ありません。

まずは、都道府県の窓口にお問合せいただき、「G-MIS利用案内メール」が「不達」となっているか、「送信完了」となっているかをご確認いただくようお願いします。

機関内でご確認いただき、どうしても分からない場合には、都道府県の窓口へお問い合わせいただくようお願いします。

申請時の機関コードが間違っていた場合、再申請が必要となります。

「送信完了」だった場合「不達」だった場合

対応方法3
申請時のメールアドレスや機関コードが間違っていた場合等においては、「新規ユーザ登録申請」を改めて実施する必要があります。
➡以下のURLから「新規ユーザ登録申請」を再度実施してください。
https://www.g-mis.mhlw.go.jp/user-Registration-Form
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