プレスリリース

2023 年 3 月 28 日
公益財団法人日本生産性本部
サービス産業生産性協議会（SPRING）「日本のサービスイノベーション 2022」を公表

サービスイノベーションの最前線に立つ全 92 件の事例をまとめ、多くの産業・企業での活用を推進（公財）日本生産性本部（東京都千代田区）のサービス産業生産性協議会は、3 月 2８日、
「日本のサービスイノベーション 2022」を公表しました。
「日本のサービスイノベーション 2022」は、サービス産業の生産性向上に資するため、当協議会での活動（日本サービス大賞、日本版顧客満足度指数（JCSI）調査など）を通じて得られた多様なサービス事例の中から、模範となるサービスイノベーションの最前線事例をまとめたものです。
第４回 日本サービス大賞委員会 委員長を務めた村上輝康氏（産業戦略研究所代表）が監修し、2022
年 12 月 6 日に発表された「第 4 回 日本サービス大賞」の表彰事例 30 件を含め、事例総数は 92 件に上ります。選定事例一覧は別紙をご参照ください。
コロナ禍の直撃を受けた厳しい経営環境の下でも、決して受け身になることなく通念を突き破る革新に取り組む大企業や、挑戦的なターゲットを掲げて新たな価値共創に向け事業を立ち上げているベンチ
ャー、スタートアップなど、いずれもサービス産業の発展を先導する優れた取り組みです。
事例は、当協議会のホームページ（https://service-js.jp/）で公開するとともに、事例を学ぶセミナー等を通じて、サービスイノベーションの全面展開にむけ、多くの産業・企業での活用を推進していきます。
■監修を務めた村上輝康氏（産業戦略研究所代表）のコメント
2022 年は、人口が持続的に減少する中で新型コロナ危機に抗しなければならなかった日本のサービス産業にとって、このまま持続的なマイナス成長に甘んじるか、それとも、サービスの改革と革新、そして創造を通じて新たな日本経済の姿を模索するかという、分水嶺の年でした。その年に、敢えて改革・革新・創造への道を選択した「日本のサービスイノベーション 2022」に選定された企業が、志の高いパーパスを掲げて、生活者や企業、社会に対して価値共創を仕掛ける姿を、産業全体の随所に見出すことができました。これらが、日本経済の再興に繋がる学びと勇気の源泉になるものと確信しています。
■「日本のサービスイノベーション 2022」のブランドロゴマークについて

このブランドロゴマークは「SERVICE」を象徴化したデザインです。少数の基本的な図形の組み合わせから、複雑な形状の文字が構成されています。様々な図形の文字が組み合わさることで「SERVICE」となり、新しいコトやサービスが価値共創されることを示すものです。各図形は、それぞれ独自の意味を持ち、相互に作用して全く新しい形状を創り出すことで、改革性、革新性や創造性を表現しています。
サービス産業生産性協議会については参考資料①をご参照ください。
選定にあたっては、「価値共創のサービスモデル（ニコニコ図）」に示される「7 つの経営革新」の観点をもとに、各企業の特徴的な取り組みを見出し、それらが広く産業界にとって模範となる事例を選定しています。詳細は参考資料②をご参照ください。
【本プレスリリースに関するお問い合わせ先】
公益財団法人日本生産性本部 サービス産業生産性協議会 相見、菅沼、古里TEL：03-3511-4010, E-mail：service-js@jpc-net.jp

別紙「日本のサービスイノベーション 2022」 選定事例⼀覧（全 92 件）

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⽣活者中⼼の市場を創造 ネットもリアルも「@cosme（アットコスメ）」（株）アイスタイル (東京都).

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製造と問屋機能を併せた「メーカーベンダー」による顧客密着の市場創造

アイリスオーヤマ（株） (宮城県).

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アトピー症状を匿名記録、患者間共有できる画像 SNS 「アトピヨ」

アトピヨ（合） (千葉県).

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データと AI 活⽤による組織⼒向上プラットフォーム「Wevox」（株）アトラエ (東京都).

「全国創⽣」を目指した定額住み放題 多拠点⽣活プラットフォーム「ADDress」（株）アドレス (東京都).

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顧客感動価値を超⼀流企業並みに実現させるワンストップサービス

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川の賑わいから街のブランディングへ「とんぼりリバークルーズ」

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モバイルバッテリーから始める循環型経済インフラ「ChargeSPOT」

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実社会をデータ化する ⼈流ビッグデータのプラットフォーム「Beacon Bank」

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スタイリストが提案する⽉額制ファッションレンタルサービス「airCloset」

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現役世代の孤独死と⾼齢者の孤⽴を救う ICT つながりサービス

⾳楽のクリエイターもユーザーも DX で⽀援する「Audiostock」

⻭科業界の DX ⾃宅でできる⻭科矯正サービス 「Oh my teeth」

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健康寿命延伸のための予防的健康習慣〜⼥性だけの 30 分健康体操教室

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⼦ども服のシェアリングサービス 「キャリーオン」

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⽇本初のデジタル療法 医師が処⽅するニコチン依存症向け治療⽤アプリ（株）CureApp (東京都).

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京⿊紋付染によるデザイン性の⾼いアップサイクルで廃棄⾐類の削減（株）京都紋付 (京都府).

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働く⼈のココロとカラダの健康をサポートする健康経営⽀援サービス「KIRIN naturals」 キリンビバレッジ（株） (東京都).

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マーケティング・営業⽀援ツール「Cloud CIRCUS(クラウドサーカス)」

⾷事体験から漁業まで 技術活⽤による持続型スマート回転寿司サービス

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⽇本発グローバル 真⾯目に働く⼈のための「⾦融包摂型」FinTech サービス

都市連動型メタバースによる新しい体験価値創出と社会課題解決

コロナ禍で変わる働き⽅を⽀える「ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)」サービス

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地域と繋がるバスツアーの楽しさをご⾃宅で オンラインバスツアー

「明るく・楽しく・お洒落な」⾃動⾞教習所をコンセプトに、誰もが快適に教習を受けられる環境へ

「雇⽤」ではない新しい⼈材活⽤⼿法「プロシェアリング」

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デスクレスワーカーをつなげるコミュニケーションアプリ 「Buddycom（バディコム）」

サプライヤーとバイヤーをつなぐ 「シイレル」

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⼈と事業の縁結び、地域特化型 Web メディアサービス 「ツグナラ」

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お店の救世主、未来型冷凍⾷品⾃動販売機 「ど冷えもん」

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業務管理システムの⼀元管理で、宿泊業界の⽣産性を向上「JTB データコネクト HUB」

アドレス・サービス（株） (千葉県).
一本松海運（株） (大阪府).
（株）INFORICH (東京都).
（株）unerry (東京都).
（株）エアークローゼット (東京都).
（特非）エンリッチ (東京都).
（株）オーディオストック (岡山県).
（株）Oh my teeth (東京都).
（株）カーブスジャパン (東京都).
（株）カイタックファミリー (東京都).

クラウドサーカス（株） (東京都).
くら寿司（株） (大阪府).
Global Mobility Service(株) (東京都).
KDDI（株） (東京都).
コクヨアンドパートナーズ（株） (東京都).
琴平バス（株） (香川県).
(株）コヤマドライビングスクール (東京都)..
（株）サーキュレーション (東京都).
（株）サイエンスアーツ (東京都).
（株）サイネックス (大阪府).
（株）サクシード (栃木県).

ひ1

サンデン・リテールシステム（株） (東京都).
（株）ＪＴＢ (東京都).

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タグ 1 ⾏で越境 EC まるごと⽀援「WorldShopping BIZ」

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飲⾷・⾷品業界の DX を推進する 「シコメル」

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使⽤済みインクカートリッジの回収網を活かしたリユース・リサイクル事業

フードロス＆店舗オペレーションを同時に改⾰するＤＸの実現 「sinops-CLOUD」

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新型コロナウイルス感染症・クラスター対応プロジェクト

移動販売という⼿法を⽤いて持続型・郊外型のマーケットを創出する「モビマル」

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隠れた努⼒も⾒えてくる「SKYSEA Client View (スカイシー クライアント ビュー)」

「お客様の声」の徹底した⾒える化による顧客満⾜度向上の仕組みづくり®

（株）ジグザグ (東京都).
（株）シコメルフードテック (東京都).
ジット（株） (山梨県).
（株）シノプス (大阪府).
（特非）ジャパンハート (東京都).
（株）シンクロ・フード (東京都).
Ｓｋｙ（株） (大阪府).
スカイマーク（株） (東京都).

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NEOBANK〜銀⾏をインストールする。世界をアップデートする。〜

住信 SBI ネット銀行（株） (東京都)..

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保険の概念を超え、新たな価値を⽣み出す“住友⽣命「Vitality」”

住友生命保険（相） (大阪府).

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⽇本全国にフードセーフティネットを構築する⾰新的な⾷品寄付活動

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逆転の発想から⽣まれた新しい官⺠共創のカタチ「逆プロポ」

オンライン購⼊での“サイズが合わない”不安を解消する 「ZOZOMAT」（株）ZOZO (千葉県).

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タンザニア発“⼼地よい風”のサブスクで市場拡⼤と環境負荷軽減を両⽴

ダイキン工業（株） (大阪府).

家事代⾏マッチングサービス「タスカジ」 サービス成⻑の鍵は「フリーランスが成⻑する仕組み」（株）タスカジ (東京都).

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雇⽤の最適配置と流動化を⽀援するリファラル採⽤サービス 「MyRefer」（株）TalentX (東京都).

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従業員の声から⽣まれた「ホテル内サービスアパートメント」

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学びに応じた出会いを創る AI 搭載理系スカウトサービス「TECH OFFER」

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⼈の⼒とデジタルのベストミックスによる快適な事故解決プロセス

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有田焼を製造業からサービス業に 町内制⼿工業で伝統産業を再構築する「幸楽窯」

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⾰新的コーチング英会話「トライズ」 通い続ける英語教室からの脱却（特非）セカンドハーベスト・ジャパン (東京都).
（株）ソーシャル・エックス (東京都).

（株）帝国ホテル (東京都).
（株）テックオーシャン (東京都).
東京海上日動火災保険（株） (東京都).
徳永陶磁器（株） (佐賀県).
トライオン（株） (東京都).

TM」で外出しやすい社会を

設置型ベビーケアルーム「mamaro

バス事業者向け「リアルタイム混雑情報取得・配信システム」

コロナ禍における新しい付加価値 非接触による寝具販売サービス

選抜乗務員が⾃ら創る「ＥＤＳ（エキスパート・ドライバー・サービス）観光タクシー」

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使い捨て傘削減の新インフラ 傘のシェアリングサービス「アイカサ」（株）Nature Innovation Group (東京都).

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⾃⽴的なオープンイノベーションの場の創造と伴⾛型共創⽀援「AUBA」

パーソルイノベーション（株）eiicon company (東京都).

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待つをなくす混雑情報配信プラットフォーム「VACAN」

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くらしのお困りごとを解決 「はちにの＜ライフサポートサービス＞」

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新たな官⺠連携による新市場 / 新規政策の創出（株）Ｐｕｂｌｉｎｋ (東京都).

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営業部なしで、医薬品スキンケアアウトソーシングサービス⽇本⼀

万協製薬（株） (三重県).

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全国どこかの、厳選されたパン屋さんから届く冷凍パンの定期便「パンスク」

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全国に散らばるスキマ仕事と、働き⼿を繋ぐ『ご近所ワーク』

Ｔｒｉｍ（株） (神奈川県).
（株）ナビタイムジャパン (東京都).
西川（株） (東京都).
日本交通（株） (東京都).

（株）バカン (東京都).

2（株）八十二銀行 (長野県).

（株）パンフォーユー (群馬県).

（株）ビースタイル ギグワークス (東京都).

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非認知能⼒開発を融合した 21 世紀型 総合キッズスポーツクラブ

公共空間のワークプレイスインフラ 「STATION BOOTH」

『星を⾒せる』を事業化「ソラプロジェクト」

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こだわり⽣産者から⾷材や花き類を直接購⼊できる産直通販サイト「⾷べチョク」

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1 時間で 1,000 案のデザインを創り、評価する「パッケージデザイン AI」

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空間演出から VR（仮想現実）まで、多目的の⾹りとニオイの提供

プロモツール（株） (東京都).

「⼿ぶら登園」から始める、⼦育てを楽しむ仕組みづくり

ＢＡＢＹ ＪＯＢ（株） (大阪府).

オンライン営業システム「bellFace（ベルフェイス）」ベルフェイス（株） (東京都).

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契約マネジメントプラットフォーム「クラウドサイン」

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誰⼀⼈取り残さず、優しく迎えるバリアフリーな宿泊サービス

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アタラシイものや体験の応援購⼊サービス 「Makuake」

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要介助の⽅、そのご家族、働く⼈も「⾃分らしく」を叶えるバリアフリー旅館

六⽅良しの再⽣エネルギー流通プラットフォーム「e. CYCLE」

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スポーツ観戦が楽しめるお店を⾒つけられる「Fansta（ファンスタ）」ベストプラン提案型 AI システム 「MS1 Brain（エムエスワン ブレイン）」

リアルでも EC でもない新たな買い物体験 「REV WORLDS（レヴ ワールズ）」（株）三越伊勢丹 (東京都).

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多様な社会に医療通訳が活きるプラットフォーム「mediPhone」

メディフォン（株） (東京都).

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リモートでの従業員向け メンタルヘルス予防の標準化サービス (株）メンタルヘルステクノロジーズ/（株）Avenir (東京都)..

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⾷の流通 DX による「無理なく、楽しく、おいしく」つながる地域ＯＳ「よなよなエール」で顧客と共創 クラフトビール製造エンタメ事業

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地域課題を解決する事業をデザインし、次世代がときめく地域社会を提案

競技場へ声援を送る︕競技場で実況を聞く︕「Remote Cheerer powered by SoundUD」

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⽇本映画⽂化を守り、そして攻める︕エンタメ体験サービスの提案

「IT×⼈」で企業間取引を DX 化 B2B 受発注プラットフォーム「アイミツ」

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オンラインフィットネスという新たな顧客体験で⽇本を健康に︕（株）ルネサンス (東京都).

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会話のブラックボックス解消︕ ⾳声解析 AI 搭載電話 「MiiTel（ミーテル）」（株）ＲｅｖＣｏｍｍ (東京都).

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ファンとの共創で顧客を拡⼤ ワークマン流ユーザー・イノベーション（株）ワークマン （群馬県）.

（株）ｂｉｉｍａ (東京都).
東日本旅客鉄道（株） (東京都).
（株）ビクセン (埼玉県).
（株）ビビッドガーデン (東京都).
（株）プラグ (東京都).

弁護士ドットコム（株） (東京都).
（株）ホテル松本楼 (群馬県).
（株）マクアケ (東京都).
（株）マザーズリヴ サポートイン南知多 （愛知県).
（株）まち未来製作所 （神奈川県）.
（株）ＭＩＸＩ (東京都).
三井住友海上火災保険（株） (東京都).

やさいバス（株） (静岡県).
（株）ヤッホーブルーイング (長野県).
ヤマガタデザイン（株） (山形県).
ヤマハ（株） (静岡県).

ユナイテッド・シネマ（株） (東京都).
（株）ユニラボ (東京都).

全 92 件※プレスリリースに社名掲載不可の 1 件を含む
※選定組織名の五⼗⾳順にて掲載※2023 年 3 ⽉ 28 ⽇現在
お問い合わせ︓サービス産業⽣産性協議会
電話︓03-3511-4010 ／ E-mail︓service-js@jpc-net.jp〒102-8643 東京都千代田区平河町 2-13-12 公益財団法⼈⽇本⽣産性本部内
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参考資料①

サービス産業生産性協議会 ご紹介（SPRING:Service Productivity & Innovation for Growth）◆サービス産業生産性協議会とは「サービス産業のイノベーションと生産性向上」を推進するための産学官のプラットフォームとして、公益財団法人日本生産性本部が 2007 年に設立しました。優秀事例の顕彰、知識共有の場づくり、経営革新ツールの提供、調査研究など、サービス産業のダイナミックな成⾧につながる活動を推進しています。
2015 年に新たに『日本サービス大賞』を創設し、これまで 4 回にわたり内閣総理大臣賞をはじめ各大臣賞の表彰を行いました。

◆主な活動〇 日本サービス大賞の創設・実施〇 JCSI（日本版顧客満足度指数）調査の実施〇 コンサルティングの実施 （「業務仕組み化」支援ツールの普及、CS 向上等）
〇 シンポジウム・フォーラムの開催 （サービスの優良事例の発掘／紹介）〇 人材育成事業の実施 （次世代経営人材育成「大人の武者修行」）

◆運営幹事
代表幹事
茂木 友三郎 (公財)日本生産性本部 会⾧／キッコーマン(株) 取締役名誉会⾧ 取締役会議⾧
副代表幹事 菊地 唯夫 ロイヤルホールディングス（株）代表取締役会⾧
橋本 和仁 国立研究開発法人科学技術振興機構 理事⾧
幹事
赤松 憲(株)三越伊勢丹ホールディングス 取締役会⾧
池上 秀徳 (株)公文教育研究会 代表取締役社⾧
池田 弘(学)新潟総合学園 総⾧
小川 孔輔 法政大学 名誉教授
金井 政明 (株)良品計画 代表取締役会⾧
金丸 恭文 フューチャー(株) 代表取締役会⾧兼社⾧グループ CEO
神野 正博 社会医療法人財団董仙会恵寿総合病院 理事⾧
河野 真理子 (株)キャリアン 代表取締役
此本 臣吾 (株)野村総合研究所 代表取締役会⾧兼社⾧
斎藤 敏一 (株)ルネサンス 代表取締役会⾧ 執行役員
定保 英弥 (株)帝国ホテル 代表取締役社⾧ 社⾧執行役員
清水 秀行 日本労働組合総連合会 事務局⾧
鈴木 善久 伊藤忠商事(株) 副会⾧
田川 博己 (株)ＪＴＢ 相談役
永島 智子 全国労働組合生産性会議 副議⾧
村上 輝康 産業戦略研究所 代表
渡邉 健二 NIPPON EXPRESS ホールディングス(株) 代表取締役会⾧
常任幹事
前田 和敬 (公財)日本生産性本部 理事⾧
監事
新井 民夫 技術研究組合国際廃炉研究開発機構 副理事⾧
千葉 克彦 東京丸の内法律事務所 パートナー(氏名五十音順・2023 年 2 月現在）
お問い合わせ:サービス産業生産性協議会
電話:03-3511-4010 ／ E-mail:service-js@jpc-net.jp〒102-8643 東京都千代田区平河町 2-13-12 公益財団法人日本生産性本部内

参考資料②

価値共創のサービスモデル（ニコニコ図）について「価値共創のサービスモデル」は、サービスの状態を可視化し、構造化して仕組みを明らかにすることで、最適な形を実装するためのフレームワークです。スマイルマークを用いて表現していることから便宜的に「ニコニコ図」と称します。右側がサービスの受け手である利用者サイド（①顧客接点）、左側がサービスの送り手である提供者サイド（②事業組織）を表し、その間の下部に両者が出会う、市場サイド（③企業経営）が位置付けられています。顧客接点、事業組織、企業経営が上手く循環することで、サービスイノベーションを持続できると考えられています。
サービスイノベーションを起こそうとする際に、この３つの側面のどの部分に対して何をすれば、サービスイノベーションの実行に必要不可欠な突破口となるのかについて、「価値共創のサービスモデル」
を 7 つの領域に分け、「７つの経営革新」(Target=T1~7)として示しています。

出所）村上輝康,松井拓己,編著（2021）価値共創のサービスイノベーション実践論,生産性出版 を一部修正

T1

革新的で優れた価値提案を行う

サービスの提供者は、革新的で優れた特定のコンテンツを、特定のチャネルを通じ、特定のコンテキスト（利用者や市場の環境や状況）を束ねて、利用者に価値提案する

T2

利用価値共創の仕組みを創り込む

サービスの提供者の価値提案が利用者の事前期待に出会い、両者の動的な相互関係の下で、利用価値を効果的に共創する仕組みを創り込む

T3
T4
T5

満足度評価が事前期待形成につなサービスの提供者は、顧客接点における価値共創の結果に対して満足度評価を行い、その結果ががるのを把握する

利用者の次のサービスにむけた事前期待形成につながるのを把握する

革新につながる価値発信を把握

サービスの提供者は、価値共創の過程で利用者が行う多様な価値発信の中から、次の革新につなし、伝達するがりそうな価値発信を把握し、事業組織に伝達する

提供価値共創の仕組みを創り込む

サービスの提供者は、価値発信の把握結果と、自らの蓄積する知識・スキルとの動的な相互関係の下で、提供価値を効果的に共創する仕組みを創り込む

T6
T7

学習度評価して知識・スキルを蓄サービスの提供者は、提供価値共創の結果に対して学習度評価を行い、次の価値提案の源泉とな積し、共有するる知識・スキルを、事業組織における知識・スキル蓄積に加えて、全社で共有する付加価値の適正配分で付加価値を企業経営における付加価値の適正配分によって、関与するステークホルダーの間で付加価値を共共創し拡大する

創し、未来への投資を行い、付加価値を拡大させることによって、サービスを持続可能にする

お問い合わせ:サービス産業生産性協議会
電話:03-3511-4010 ／ E-mail:service-js@jpc-net.jp〒102-8643 東京都千代田区平河町 2-13-12 公益財団法人日本生産性本部内