日本農学図書館協議会誌
目

162 号（2011 年 6 月）
次

小規模図書館におけるサービスの「評価」と「改善」：
東京大学農学生命科学図書館“カフェ＆トーク”の実践報告
中村恭子･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 1 - 6《いまどきデータベース》
水稲冷害早期警戒システム
神田

【シリーズ

英司・小林

隆・菅野

洋光･･････････････････････････････････････････････････････････ 7 - 10

図書館を支援する私の会社】

紀伊國屋書店は、あらゆる側面から、日本の図書館を支援します牛口

順二･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 11 - 16

【農学系図書館探訪】
日本獣医生命科学大学図書館･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 17 - 18

事務局報告･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 19 - 20
・主な取組みBulletin of the Japan Association of Agricultural
Librarians and Information Specialists

No.162

June, 2011ISSN 1342-1905

CONTENTS
Evaluation and improvement of service in a small library : practice report of the “Café and Talk” in
University Library for Agricultural and Life Sciences, the University of Tokyo
Kyoko NAKAMURA････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 1 - 6《An Introduction to New Database》
Early-warning system against cool weather damages in rice production of Tohoku areas
Eiji KANDA, Takashi KOBAYASHI, Hiromitsu KANNO･･･････････････････････････････････ 7 - 10
【Your company’s corporate philosophy and library】
Kinokuniya strives to be a one-stop “Professional Total Library Supplier”
Junji USHIGUCHI････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 11 - 16
【Visit to Agricultural Library】
Nippon Veterinary and Life Science University Library････････････････････････････････････････････････････ 17 - 18
Note from JAALD ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 19 - 20

小規模図書館におけるサービスの「評価」と「改善」：
東京大学農学生命科学図書館“カフェ＆トーク”の実践報告
Evaluation and improvement of service in a small library : practice report of the “ Café andTalk”in University Library for Agricultural and Life Sciences, the University of Tokyo
中村

はじめに

恭子 *

講習会の企画運営等）業務担当係に在籍した当時に行っ業 務 改 善 の 手 法 の 代 表 的 な も の に、 ウ ォ ルター・たものであるため、先に触れる評価方法についても、主シ ュ ー ハ ー ト、 エ ド ワ ー ズ・ デ ミ ン グ ら が 提唱したとして利用者サービスに焦点を当てて取り上げることとPDCA サイクルがある。ある業務について Plan（計画）する。

→ Do（実行）→ Check（評価）→ Act（改善）の 4 段

１．利用者サービスの評価法

階を実施し、また Act を次の PDCA につなげることに原田 2) は、その施設が持つ目的・使命に照らしてど

よってサイクルを向上させながら、継続的に業務改善をれぐらいの効果や成果を上げたのかを図るのが評価であ1)行うものである 。この手法はこのサイクルが構築されるとしている 3)。

た生産業に限らず、幅広い業種に採り入れられている。

今回評価の対象とする利用者サービスの目的とは何だ

筆者の所属する東京大学でも、各部局において 1 年の事

ろうか。太田 4) は、ホテル支配人の立場から、サービ

業を 1 サイクルとした組織目標（ 1 年間で実行したい計

ス業とは顧客（利用者）の満足が目的であり、これはど画）の策定とその評価を行うこととなっており、農学生

んなサービス業においても共通であると述べている。そ命科学図書館（以降、当館）も農学部内の一組織としてして満足度向上のために、ホテルの宿泊者に点数方式の計画と評価を実践している。

満足度調査を実施して、サービスに対する評価と目標を

この組織目標の策定は、館全体のタスクが明解になる

数値化しているという。また、上岡 5) は、上記の満足ことで、タスクを達成する我々館員自身の 1 年の行動の度調査も含む利用者調査（利用者による評価）の手法の方向付けになるという点で役立っている。ただし評価にいくつかについて分析を行っているが、まずこの利用者

ついては、その観点が「（目標である）計画を遂行でき調査を行う目的について、利用者のニーズと自らのサーたのか、できなかったのか」であり、その「善し悪し」

ビスをマッチさせて「サービスを改善し育てていくことではないため、既に遂行した事業、あるいは定期的・日にある」と述べている。このように、サービスの改善と常的に発生している業務の改善に向けては、別に評価をいう目的をもって評価を見た場合、特に利用者調査は重行う必要がある。

要な意味を持っている。そこで、ここでは特にこの利用

本稿では、こうした計画から実行に移された、または
日常的に実行している業務の改善に向けて、まず評価の者調査について、詳しく触れてみたい。

１.２ 利用者調査

方法やその有効性を確認する。次に、大学内の一部局図

上述した上岡は、利用者調査の具体的な手法として、

書館という、決して大きくはない規模である当館が行っアンケート・アンケートの自由記述欄・サービスの品質

た「評価」から「改善」の実践例を紹介する。なお、こ調査：LibQUAL+R・インタビュー・観察を取り上げての実践例については、筆者が利用者サービス（来館者にいる。どの手法を用いるかは、調査したい内容の他に、向けた閲覧・貸出、レファレンス、館内施設の利用管理、調査作成から実施・分析にかかる作業量と費用という実* 東京大学農学生命科学図書館〒 113-8657

東京都文京区弥生 1-1-1

Kyoko NAKAMURA, University Library for Agricultural and Life Sciences, the University of Tokyo, 1-1-1 Yayoi, Bunkyo-ku, Tokyo 113-8657

農図協会誌

No.162 1－6（2011）－ 1 －農図協会誌

No.162（2011）

現性や、実際に結果を改善へと結びつける手順という観慶應義塾大学での調査実施にかかる準備から分析、結果点も関係してくるだろう。

例えば、サービスの品質調活用については、上述の上岡の他、浅尾・藤本 11)、市

査：LibQUAL+R は、基本料金として 3,200 ドル 6) とい古 12) による詳細な報告があるほか、分析結果も公表さう費用を要する点で、小さな一部局図書館として即時のれている 13)。また、大阪大学でも調査結果の概要と分実施は難しいが、アメリカのプロジェクトが開発した信析結果が公表されている 14)。まずこれらの報告から全頼性のある設問 7) が既に設定されていることから、実体の設問構成を確認する。

施にかかる作業は簡便である。更に、改善という目的に設問は、①コア設問、②追加設問、③フェースシート

照らし合わせてみると、この調査は、たとえ実施できなに分けられ、うち図書館のサービス評価を問うのが①コい場合においても、有益な「改善に結びつける手段」とア設問の 22 問である。図書館サービスの 3 つの側面（次して利用することができる。具体的に言えば、設問の内元）である「サービスの姿勢（AS）」「情報の管理（IC）」

容を追うことで、自身でアンケートを作成する場合の参「場としての図書館（LP）」から構成されており、回答考としたり、あるいは日々のサービスを行う上での指針

者は 1 つの問いに対して「(1) 許容できる最低限のレベとすることができる。というのも、設問とは図書館にとっル」「(2) 望ましいレベル」「(3) 実際のレベル」の 3 種て、サービスのどのような点を評価され、向上や改善を類のレベルをそれぞれ 1 ～ 9 点で評価する。その他の設求められるのかのポイントとして見ることができるから

問群の②と、属性確認の設問と自由記述できるコメントである。そこで、このサービス品質調査：LibQUAL+R

欄がある③を含め、全体は 40 問で構成されている。

について注目し、改めて概要を紹介するとともに、その結果は、上記 (1) から (2) までの「許容範囲」に対して、設問項目を確認する。

実際のレベルである (3) がどこに位置づけられるのかで

１．３ サービスの品質調査：LibQUAL+R

評価され、レーダーチャートやバーチャートにより視覚

LibQUAL+R は、図書館サービス品質測定のための的に確認することができる。図 1 は、2010 年に実施さWeb に よ る 利 用 者 調 査 で あ り、1980 年 代 半 ば に マ ー

れた大阪大学での第 2 回調査結果の内、全体結果が示さ

ケティング分野においてパラシュラマンらによってれたレーダーチャートである 15)。(3) 実際のレベルが上開発され、数多くのサービス領域で活用されてきた述の「許容範囲」を外れた場合、＞望ましいレベルの部

SERVQUAL を基としている。SERVQUAL は、サービ

分は緑、＜最低限のレベルの部分は赤で示され、また許スの品質を、顧客のサービスへの期待と実際に受けた容範囲内であった場合は、最低限～ (3) の部分が青、(3)サービスへの判断を測定し、その比較を行うことによっ～望ましいレベルが黄色で示される。図 1 の場合、IC38)て把握するものである。須賀9)によれば、22 用意されの質問項目以外は、青と黄色で示されていることから、た質問項目は、「具象性」（施設・設備や職員の服装が好ましいか）、「信頼性」（約束したサービスを正確に達成するか）、「確実性」（職員の能力や人柄の面から安心してサービスの提供を受けられるか）「反応性」、（迅速にサービスを提供するか）「共感性」（ニーズを理解しコミュニケーションが取りやすいか）という 5 つの次元のいずれかを表現しているという。この SERVQUAL を図書館に応用するため、1999 年に開始されたテキサス A&M 大学と北米研究図書館協会（ARL）によるプロジェクトによって、次元と質問項目などの見直しを行いながらLibQUAL+R は開発された。
LibQUAL+R は、世界で 1,000 以上の機関によって採用されている他、日本では 2008 年に慶應義塾大学、金沢大学、大阪大学が実施したのを始めとして、2009 年には政策研究大学院大学が、また大阪大学では 2010 年に 2 回目の調査を実施している 10)。

図１ レーダーチャート（大阪大学附属図書館 2010 年調査 全体結果）－ 2 －小規模図書館におけるサービスの「評価」と「改善」
実際のレベルが「許容範囲」に収まっていること、またスに到達できているかの検討することは、必ずしも HP

3 つの側面を比較すると、情報の管理（IC）の側面のスの構造などに限らず、館内サインの改善などにもつながコア値が他側面よりも高くより期待度が高いことが分かるからである。このように、設問項目は館員自身や図書る。

館組織の改善に向けて、様々な気づきのヒントを与えてこの調査に設定された設問項目に注目してみる。表 1
は、コア質問 22 問を、3 つの側面（次元）毎に並べたくれる。

１．４ 小規模館で実践可能な利用者調査

ものである。大別すれば、IC と LP は、情報やスペース・

前項において、利用者調査の中からサービス品質調査

機能など、図書館が“どんな”サービスを提供できるかを取り上げ、改善の一手段として活用するためにその設という中身について、AS はこうしたサービスを“どの問項目を確認した。上述したが、本調査は Web 上でのように”提供できるのかという手段にフォーカスが置か調査が可能なため、大規模な人数への実施と結果分析がれている。利用者サービスに携わる館員としては、まず簡便というメリットがあるが、費用面等で小規模な図書は AS の設問を、日々の行動を自ら見直すための指針と館での即時の実施は簡単ではない。小規模館での実践をして読み取ることができる。図書館から提供する情報や視野に入れ、再度上述の上岡が取り上げた利用者調査を

サービスは、利用者に認知され使われてこそ初めて意味確認すると、サービスの品質調査以外に、アンケート・を持つが、その成否を、AS-3 や 4 に見られるような姿

アンケートの自由記述欄・インタビュー・観察がある。

勢にも問われていることを自覚しなければならない。ま

これらは、実施人数や費用に関して言えば、小規模館でた、館員が利用者のニーズを理解し、更にサービスへとの実践も可能である。上岡によれば、アンケートは結果結び付けられるのは、AS-5 に見える“サービスに関すが数値であることから分かりやすく訴えやすいという特る知識を持っていること”が前提となる。自分たちはサー長を持つが、不満と評価された場合に何が不満なのかを

ビスを利用者に届けられているのか、という思いで館内知ることができないためアンケートの自由回答欄の設定

を隈なく回ることも、改善に向けた取り組みの第一歩とやインタビューが行われるとしている 16)。実際に実施なるだろう。また IC・LP からも、カウンターという局することを想定した上での手法選択にあたっては、改善

面以外の視点からサービスを見直すことができる。例えしたいサービスの対象や、また利用者調査の結果をどのば IC-7 において、利用者が求めるサービスにシームレように改善に活用するのかが影響する。例えば、「講習表１ LibQUAL+ コア設問（22 問）の設問項目

会の改善」をしたい場合、どのプログラムを変えるのか

表１

LibQUAL+R コア設問（22 問）の設問項目①サービスの姿勢（Affect of Service）など、改善すべき点の優先順位をつけたい場合などは、
アンケートでの数値比較が指標として役立てられるだろAS-1 図書館スタッフは利用者に自信を持たせてくれる
AS-2 図書館は利用者一人一人を大事にしているう。更に、回答者にかかる負担や、調査を行う範囲（学AS-3 図書館スタッフはいつも礼儀正しく、丁寧である

外者も含めるのか、学内者に限定するのか）によってもAS-4 図書館には利用者の質問に進んで答えようとする姿勢がある
AS-5 図書館スタッフは利用者の質問に回答できる知識を持っている

選択肢は異なる。

AS-6 図書館スタッフが利用者に気配りのある対応をしている

これらの選択要素の視点を踏まえ、当館が 2010 年度

AS-7 図書館スタッフは利用者のニーズを理解している
AS-8 図書館は進んで利用者に協力してくれる
AS-9

図書館利用において利用者が困っている事について、信頼できる対処の仕方を用の一事例として紹介する。

している②情報のコントロール(Information Control)
IC-1に初めて行ったカフェ＆トークを利用者調査の実施と活２．東 京大学農学生命科学図書館「カフェ＆トー

自宅または研究室からデータベースや電子ジャーナルなどの電子資源にク」の実施から活用までアクセスできる

IC-2

図書館のウェブサイトは、利用者が自力で情報を見つけられるように作られている

IC-3

私の学習・研究のために必要な本や雑誌（紙）の資料が揃っている

IC-4

私が必要とする電子情報資源（電子ジャーナルやデータベース）が揃っている

IC-5

必要な情報に容易にアクセスできるような最新の機器・設備を備えている

IC-6

私自身の力で必要なものが探せるような、使いやすいアクセスツールがある

IC-7

人に頼らず簡単にアクセスできるように、情報が提供されている「カフェ＆トーク」は、グループフォーカスインタ
ビューの手法を用いて実施した利用者調査の一種である。名前の通りお茶を飲み、またざっくばらんな会話の中で利用者から意見を聞き出すことをコンセプトとして

IC-8 私の研究に必要な雑誌が、印刷版または電子ジャーナルとして収集されているいる。実施の至るまでの経緯や、このような調査のスタ③場所としての図書館(Library as Place)
LP-1 図書館は学習・研究意欲をかきたてられるような場所である

イルを採用した背景は以下のとおりである。

LP-2 ひとりで学習・研究するための、静かな空間がある

２．１「カフェ＆トーク」実施までの経緯

LP-3 快適で、また行きたくなるような場所である

当館は東京大学に存在する 34 の図書館室の一つであLP-4 学習・研究・調査のためのとっておきの場所である
LP-5 グループ学習や共同研究のためのスペースが整っている

り、本郷・駒場・柏という 3 つのメインキャンパスの－ 3 －農図協会誌

No.162（2011）

内、本郷キャンパスの北端地区に位置している。2006 年、
耐震強度の低下が発覚した本館の閉鎖を余儀なくされ、それから約 3 年の間、本館裏の別館にカウンターを移し、来館者には一部資料の閲覧・貸出のみの細々としたサービスを行うしかなかった。2009 年 7 月の本館再オープ
ンにあたり、資料の再配置とともに、グループ学習用のゼミナール室や閲覧個室、端末を利用した授業や講習会も行える PC 端末室等の施設にも什器を揃え運用を開始した。が、暫くはこうした施設の予約件数は 0 の日が続
き、また再オープンから 1 カ月目に実施したデータベース講習会も、参加者はわずか数名という状況であった。
秋以降、ようやく施設利用もされるようになったものの、利用者数は閉館前のペースには戻らず、当館は 3 年間で離れてしまった利用者との距離を痛感することとなった。
このような事情下で、閉館中は再オープンをすること
自体に置かれていた当館の目標が、利用者との距離を縮めること、またより多くの利用者に利用してもらうための施設やサービスの改善へとシフトしたことが、図書館から利用者の声を求めていく機運の下地となった。

そこに、その頃農学部生協が主催するパーティに参加した館員が、会場に居合わせた学生数名との会話が弾むうちに今まで聞けなかった図書館への生の声を拾うことができたという経験に着想を得ることで、リラックスしたス
タイルでの意見聴取の機会「カフェ＆トーク」の企画が具体化していった。

２．２ 準備～実施
２．２．１ ターゲット、調査日程
上記の経緯から、カフェ＆トークはまず館内施設の利用対象である学内者をターゲットに設定し、2009 年度
末から準備を開始した。実施時期は、同時期に企画を進めていた講習会 ( 定員 12 名 ) の開催日程と同一日とし、
図３ 「カフェ＆トーク」第１回記録（抜粋）
16:30-18:00 の講習会終了直後の約 1 時間（18:00-19:00）と設定した。これは、講習会の受講対象も学内者であり、ターゲットが一致していたこと、また講習会は集客不足に終わった昨年度の反省から内容の刷新を予定していたため、新内容に対する生の反応を聞きたいという欲求とカフェ＆トークの目的が一致したことによる。以降、2010 年度に実施した第 1 ～ 3 回（5/16、5/24、10/26）は、
すべて講習会と連動して行っている。

２．２．２ 広報
図２

講習会広報チラシ

調査ターゲットを学内者に設定したことと、また講習－ 4 －小規模図書館におけるサービスの「評価」と「改善」
会と連動したことにより、広報は図 2 のように講習会チるエリア新設の他に「OPAC 端末デスクの脇に荷物置き

ラシに盛り込み、受講者に対して参加を促すことを基本が欲しい」といった改善要望が出された。また、館内サとし、ほかに当日来館した講習会非参加の学生にも声をインの改善を求める意見も目立ち、こうした利用者ならかけることとした。広報にあたっては「お茶で一息つけではの視点からの意見を聴取することができた。更に、る」気軽さを前面に出し、参加に躊躇することのないよ

講習会等の宣伝を行う広報手段についての話題が上がっう心がけた。また図書館側の調査者としては、実施時間

たところ、「皆が使う OPAC やトイレ洗面台付近に案内が業務時間外であることも考慮し、館員の筆頭である専を出せば効果的」といったアイデアが多く提示された。

門員、利用者サービス業務を行っている情報サービス担

春季 2 回分終了時点で、この記録からまず作業可能な

当のスタッフ以外の館員に対しては任意での参加を募っ

改善点をピックアップした。そして実施時期（A：9 月

た。

中旬までに完了～ D：年度末までに完了

２．２．３ 質問項目の設定、運営準備け）、作業内容、担当者を記載した具体的なタスク表（表

特に施設及び講習会内容についての意見を聴取した
かったため、すべての回答者への基礎質問として、所属にランク付2 ）を作成し、夏季休業による短縮開館中の 8 月下旬から実際の改善作業にとりかかった。

（専攻、学年等）・来館頻度・来館時に利用する施設また

写真 1 は、この改善作業の成果の一つである飲み物可

はスペース・講習会参加または不参加の理由・利用頻度

能エリアである。「ラウンジ」と名付けたこのコーナーの高いデータベースを設定した。ただしこれ以外は自由には、飲み物を摂るための椅子やテーブルの他に、図書に発言ができるよう細かい質問は事前設定せず、まずリ管理担当の係からの発案によって、研究室から供出されラックスした雰囲気を創出することを念頭に置いて、菓た不要図書を展示するブックトラックを設置し、リサイ

子や湯茶等を準備した。

クルも兼ねたスペースとなっている。

２．３ 結果まとめ～改善

２．４「カフェ＆トーク」の特徴とメリット「カフェ＆トーク」には、第 1 回 13 名（学生教職員 7、以上の実施経験から、「カフェ＆トーク」の特徴とメ

当館職員 6 ）、第 2 回 12 名（学生教職員 6、当館職員 6 ）、

リットを挙げてみたい。

第 3 回 15 名（学生教職員 6、当館職員 9 ）の参加があった。

・講習会との連動

講習会の時間帯を夕方に設定したこともあってか、受講

広報を講習会と併せた形で行うことができ、また受講者からの参加は一部であったが、館内の学生に参加を呼者という一定の人数が確保できるため、回答者募集のび掛けた場合の反応はよく、かつ一人ずつからの発言をための負担を軽減できる。

丁寧に聞くことができる程度の人数に収めることができ

・カフェつきた。

カフェがついていることを、講習会参加のインセン

当日の記録は、会場の記録担当者によ

表２

改善作業タスク表（抜粋。個人名は削除）

るメモをもとに回次ごとに作成した。
基礎質問項目の結果
一覧のほか、会話の中で出された意見をトピック毎に列記
し、それぞれ高評価
意見には○、改善が必要な意見には□のマーク付けを行った（図 3 ）。結果であるが、館内施設については、OPAC 端末の増加や飲み物が飲め－ 5 －農図協会誌

No.162（2011）
が見つからない、あるいはうちは予算がないから……と、思いとどまっておられる図書館にとって、少しでも参考になればと思う。
引用文献
1) ウィキペディア http://ja.wikipedia.org/ [accessed 20114-25].
2) 原田安啓 . 図書館のサービス評価法 : 責任を果す評価法の確立 (1). 奈良大学紀要 . 2010, no.38, p.23-37.
3) 前掲 2), p.24.
4) 太田俊郎 . 図書館サービスに活かす、おもてなしの心と接客技術 . 平成 19 年度図書館職員サービス講

写真 1

座

ラウンジ

講演記録 ( 山梨県立図書館 ).http://www.lib.pref.

yamanashi.jp/tosyokan/librarian/kenshukai/h19service1/
servicekoza.html [accessed 2011-4-25].

ティブとして利用できる。また気軽な雰囲気というコンセプトが明確になるため、調査参加の誘いかけもし

5) 上岡真紀子．利用者調査の結果を活かす：マーケティ

やすい。そして何より、場を和ませ、回答者からの自ングの視点から．情報の科学と技術．2009, vol.59,

由な発言を促すことができる。

no.10, p.492-497.
6) LibQUAL+ Services and Fees. http://www.libqual.org/

・館員と回答者との距離
基礎質問項目を除いては、館員及び回答者間とのざっabout/about_lq/fee_schedule [accessed 2011-4-25].
7) 佐藤義則 . LibQUAL+Ⓡと大学図書館のサービス評

くばらん会話によって発言を引き出し、調査を進行さ

価 . 私立大学圖書館協會会報 . 2010, no. 134, p.71.

せていく。これにより、これまで特に面識のなかった

8) SERVQUAL については、次の文献に詳しい。佐藤義学生と館員が打ち解け、相互にとって、これまでより

則・永田治樹 . 図書館サービスの品質測定について :も身近な存在として感じる契機となる。

SERVQUAL の問題を中心に . 日本図書館情報学会
誌 .2003. vol.49. no.10. p.1-14.
9) LibQUAL+ Participant Lists. http://www.libqual.org/

３．まとめ
本稿では、図書館サービスを改善するための評価方法

about/about_survey/participants [accessed 2011-4-25].
10) 須賀千絵．図書館サービス測定指標 LibQUAL+ のとして利用者調査に着目し、その手法のいくつかを確開発．カレントアウェアネス．2001, no.263

認した。その手法の一つであるサービスの品質測定：

11) 浅尾千夏子・藤本裕子．図書館サービス評価の実践：

LibQUAL+R は、信頼性のある設問項目が設定されてお慶應義塾大学における LibQUAL+Ⓡ（ライブカル）

り、実際の実施が困難な小規模館においても、これらのの 実 施 と 結 果． 現 代 の 図 書 館．2010, vol.48, no.2,

設問項目は日々のサービスの改善に向けた指針として活

p.89-95

用できる。

12) 市古みどり．LibQUAL+Ⓡの日本における実施とその評価．私立大学圖書館協會会報．2010, no. 134,

一方、小規模館で実際に「評価」と「改善」を実践す
る場合は、改善したいサービスの内容や調査対象によっ

p.73-78.
13) 慶應義塾大学メディアセンターて手法を選択することとなるが、その一例として、グルー利用者調査ワーキンググループ．http://project.lib.

プフォーカスインタビューの手法を利用した当館の“カkeio.ac.jp/assess-wg/ [accessed 2011-4-25].

フェ＆トーク”の実践記録を報告した。これは、対象を14) 大阪大学附属図書館ホームページ

平成 22 年度

利用者アンケート報告書 http://www.library.osaka-u.

同じくする講習会イベントと連動させることで作業負担

ac.jp/?action=common_download_main&upload_id=446を軽減し、またカフェを介在させることで、回答者の自[accessed 2011-4-25]. 及 び LibQUAL+R 作 成 の由な意見を促すという工夫付けを行ったところに特徴がNotebook（分析結果全体）http://www.library.osaka-u.

あり、更に館員との距離を縮める契機となるメリットもac.jp/?action=common_download_main&upload_id=448

持っている。

[accessed 2011-4-25].

日常の業務を何とか改善したいものの、その手順をどのように進めたら分からない、また指針となるべきもの

15) 前掲 14) に、色についての注記を追加した .
16) 前掲 5), p.493.

－ 6 －いまどきデータベース

水稲冷害早期警戒システム
Early-warning system against cool weather damages
in rice production of Tohoku areas
これらのシステムは、生産現場でのさらなる検証を積み重ねることにより東北地域の水稲安定生産に大きく貢献することを期待しています。

神田

英司・小林

隆・菅野

１．はじめに洋光 *1994年発足

東北地域はわが国の米生産の 30％弱を占める稲作の東北地域水稲安定生産推進連絡協議会

中心地です。しかし、東北地域では冷害がたびたび発生

東北農政局

し、この地域にとどまらず、わが国全体の食糧生産に影響を与えてきました。この冷害を克服しようとする稲作関係者の技術開発により、被害の軽減が図られてきているものの、1993 年、2003 年の冷害にみられるように依

仙台管区気象台

東北６県

・気象情報の提供 東北６県の各種情報 ・生育・技術・病害虫
予察情報の提供
・季節予報の解説

然として東北地域の稲作の最大の不安定要因となっています。
そこで、私たちは東北地域における水稲冷害のさらな東北農業研究センター
水稲冷害研究チーム

る軽減を可能とする技術として各地域の気候からみた安・水稲冷害早期警戒システムの運営

定作期、毎年の気象と水稲の生育状況の監視、およびそれに基づく地域別の冷害危険度と対策技術情報を東北全モニター農家域に発信するシステムを開発し、農家や農業関係者に利一般ユーザ

・圃場の生育情報の提供
・地域の作柄状況の提供
・早期警戒システムの評価

用して頂きながら、改良を重ねています。

２．水稲冷害早期警戒システムの概要と特徴

図1 早期警戒システムの運営体制
図１

水稲冷害早期警戒システムは、仙台管区気象台、管早期警戒システムの運営体制

内 6 県、東北農政局と東北農業研究センターで構成する「東北地域安定生産推進連絡協議会（1994 年設置、現：思決定を支援すること③一般の人たちにも東北の稲作の東北地域土地利用型作物安定生産推進協議会）」を母体

実態を理解していただき、冷害時の社会的な混乱を最小に開発が進められてきました（図 1）。本システムで作限に止めることにあります。

成している情報は試験段階のものを除き、Web サイト

本システムの一つの特徴はモニター農家の存在にあり（http://www.reigai.affrc.go.jp/cgi-bin/reigai.cgi） で 一 般 にます（図 1）。現在、宮城、秋田、山形、福島の 4 県か公開されています（図 2）。公開の目的は①現在の気象ら 15 名の参加を得ています。このモニター農家は、自と水稲生育に関する情報などを東北の稲作関係者にリア

作および地域のイネの生育状況を提供するだけでなく、ルタイムに提供し、毎年の作柄に関する情報を共有する

本システムによる発信情報の有効性を検証し、その結果

こと、②水稲の発育ステージ、葉いもち予察情報、対策がシステムにフィードバックされシステムの改善に活か技術に関する情報などを生産者に提供し、栽培管理の意

されるようになっています。

* 独立行政法人 農業・食品産業技術総合研究機構 東北農業研究センター
Eiji KANDA, Takashi KOBAYASHI, Hiromitsu KANNO

岩手県盛岡市下厨川字赤平４

National Agricultural Research Center for Tohoku Region, 4 Akahira, Shimo-

kuriyagawa, Morioka, Iwate 020-0198, Japan

農図協会誌〒 020-0198

No.162 7－10（2011）－ 7 －農図協会誌

No.162（2011）

３．冷害気象と水稲生育の監視体制の構築
水稲の冷害は、夏季の低温・寡照が原因となります。
東北地方の太平洋側では梅雨にオホーツク海高気圧から吹き出す冷たく湿った海風（やませ）により、低温・寡照となることが多い。やませは上陸すると標高の低い平
野や谷を這うように進み、広範囲に影響を及ぼします。
やませが長期間持続し、水稲の冷害危険期に遭遇すると冷害を引き起こすことになります。本システムでは、やませ吹走の特徴、過去の市町村別収量の変動から決定した冷害危険度地帯区分、市町村の水田面積などを考慮
して、東北全域に設置されているアメダス（AMeDAS）
地域気象データの観測点 146 の中から指標地点を 71 選
択し、冷害発生の特徴を監視するアメダス指標地点を設定しました。
また、葉齢進度、幼穂発育ならびに玄米発育を予測するための汎用的なモデルを併せて開発し、本システムで監視する主な障害の発生予測と被害診断を比較的容易に行えるようにしました。これらのモデルを用いて、気象情報を基に冷害の発生を予測し、冷害対策技術の活用や冷害時の迅速な被害診断、安全作期の策定、過去の冷害被害の解析も可能となりました。

図２

図２

水稲冷害早期警戒システムのトップ画面

４．情報提供内容

水稲冷害早期警戒システムのトップ画面

本システムが提供している情報提供の代表的なもの
は、①早期警戒情報、②アメダス情報、③生育・作柄情図３ 早期警戒情報の警戒レベルと今後２週間の予報（左）ならびに警戒メッシュ（右）の表示例
早期警戒情報の警戒レベルと今後２週間の予報（左）ならびに警戒メッシュ（右）の表示例
図３

－ 8 －

水稲冷害早期警戒システム
報、④葉いもち予察情報、⑤東北の稲作と冷害などです。

を予測し、広域防除の要否の判定を支援する情報を提供

これらのデータは監視を開始した 1996 年よりすべて蓄しています。

積し、Web 上でいつでも参照することができます。

⑤①

早期警戒情報東北の稲作と冷害
各県の技術情報の活用を支援するため、東北の稲作、早期警戒情報は、本システムの顔ともいうべき情報で、

過去の冷害の実態、冷害回避技術に関する知見を整理し、稲作期間中毎週土曜日に金曜日に発表される 1 か月予報

再構築して分かりやすい図を用いて解説した情報を提供を受けて作成されます（図 3）。その内容としては、1 かしています。

月予報に基づく今後 2 週間の予報、これまでの気象経
過、生育予測モデルによる現在の発育ステージなどを概

５．おわりに説し、今後の技術的な対策のポイントを示す総合的な情2003 年は早期警戒システムの運営を開始して初めて報ものとなっていまです。また、この情報には本情報のの冷害となりました。農家の方には、本システムの情報編集責任者の心配度が一目でわかるように顔アイコンを及び相互の情報交換の中で、深水管理やいもち病防除のつけていますが、社会的なインパクトの大きなものなの

適切な実施をお願いいたしました。この結果 2003 年にで、アイコンの選択や情報の内容には最新の注意を払っおいても減収を最小限に止めることができたものと考えています。

ております。また、この年に行ったアンケート結果から②

アメダス情報表紙にある“毎正時のアメダス

情報”には、に 71 監視地点の気
温、日照時間、降水量、風向・風速を地図上で段階的に表示しています。また、同様に日別のアメダ
ス情報を表示する実況図や、監視地点の気温、日照時間、降水量を4 月から 10 月までの期間にわたり平年と比較する図で示した気象
経過図などを提供しています。さらに、仙台管区気象台の協力の下、仙台管区気象台発表の 3 か月・1
か月予報などの長期予報を一年間通して提供しています。
③

生育・作柄情報
水稲の生育期間中には、71 監

視地点とモニター農家の圃場について主稈葉齢進度モデル、穂および玄米の発育予測モデルで推定した発育情報も提供しています（図 4）。
④

葉いもち予察情報
越水（1988）による葉いもち発生予察法（BLASTAM）に基づいて、71 監視地点および 1 キロメッ
シュの感染好適条件の検出図を作成し、葉いもちの広域的発生時期、流行開始期または発病増加開始期

図４
図４ 発育予測情報の表示例
発育予測情報の表示例－ 9 －農図協会誌

No.162（2011）

は①早期警戒システムの情報は、閲覧農家にとどまらず、予測、生育予測とリンクした冷害・高温障害予測情報がそこから地域にも波及している、②早期警戒システムは、提供されるなど、ユーザの栽培履歴に対応したオーダー

情報取得の利便性、情報の正確さ・綿密さ、情報の奥行

メードの情報が得られます。また、これらの情報およきが評価されていると判断できます。このように本シス

び BLASTAM（イネいもち病発生予測システム）によるテムは生産現場における栽培管理の実施時期の判断，深病害発生情報は 7 日先までの気象予測データを利用して水灌漑などの冷害回避技術の要否や刈取り時期の判定な計算されます。情報は携帯電話にも提供されます。パソ

どに利用されています．

コンでは GIS（地理情報システム）に関する専門知識がさらに農家の方の利便性を向上するため、Google マッ

無い人でも容易に全ての設定、情報へのアクセスができ

プ上での個々の農家向けの情報提供および高温登熟障ます。携帯電話では農作業の合間などに設定した圃場の害、週間予報を反映した 1 ～ 7 日先の予測を取り入れ

生育や気象災害、病害発生情報などを確認でき、希望者

た「Google マップによる気象予測データを用いた水稲には定期的な情報配信に加え、農業気象災害や病害発生

気 象 被 害 軽 減 シ ス テ ム 」(http://map2.wat.soft.iwate-pu.

の危険があるときに警戒情報をメールに自動配信されま

ac.jp/narct2010/log/) も開発しています（図 5）。このシスす。

テムでは、農家の方が Google マップ上で圃場位置を指これらのシステムは、生産現場でのさらなる検証を積定し、品種・移植日・移植日の葉齢を設定すると、農家

み重ねることにより東北地域の水稲安定生産に大きく貢圃場の気象メッシュデータを使用し、各圃場ごとの生育

献することを期待しています。

東 北 太 郎図５

図５PC 用 Web ページ（左）と携帯端末用 Web ページ（右）のトップ画面

PC 用 Web ページ（左）と携帯端末用 Web ページ（右）のトップ画面－ 10 －

シリーズ

図書館を支援する私の会社

紀伊國屋書店は、あらゆる側面から、日本の図書館を支援します
Kinokuniya strives to be a one-stop "Professional Total Library Supplier"

牛口「日本農学図書館協議会誌」の新シリーズ企画の第 1

順二 *

普及の一端を担い続けてまいりました。

回目にご指名いただき、大変光栄に存じます。

本と読者が出会う最高の場をご提供すること。それこ

原稿のご依頼をいただいた直後に、東日本大震災が発

そが紀伊國屋書店の「可能性の中心」であり、ひいては生しました。その息をのむ惨状に、いったい我々に何が社会の平和な発展の「可能性の中心」でもあると、私たできるのかを問い続けながら、日々の業務を遂行していちは信じています。これからも、人々の知的活動が生みます。

出す新たな価値の地平を見据えながら、時代にふさわし
い文化・情報の発信基地としての役割を果たしていきた

紀伊國屋書店の沿革

いと考えています。

紀伊國屋書店は、今年で創業 84 年を迎えます。この間の歴史は「書店」の持つ可能性を探り求めつづける、

営業総本部について

挑戦の歴史であったといえます。

図書館や、大学・研究機関に内外の学術情報をお届

昭和 2（1927）年 1 月 22 日。田辺茂一が個人営業でけし多面的にサポートする外商事業は、昭和 24（1949）

現在の本店の地（東京・新宿 3 丁目）に創業した売場面

年 4 月洋書課を設立し、本格的に洋書輸入を開始したこ

積 38 坪の木造 2 階建ての店は、階上にギャラリーを併とを源とし、徐々に規模を拡大しながら、昭和 47（1972）

設していました。当時、従業員は茂一のほか、番頭、店

年 1 月には、外商部門の統合再編をはかり、営業本部を

員 2 名、小僧の計 5 名。新規開業のため、一般雑誌を置発足させました。この同じ年に ASK システム部を設立くことができないという制約を逆手にとり、同人誌や文し、コンピュータを利用した情報検索事業をスタートさ

芸誌、文学書や学術書などを中心とした品揃えで、他書せています。

店との差別化をはかりました。

現在、外商部門（営業総本部）では、大学、公共図書創業者である田辺茂一と彼を支えた人々の、文化発信館、美術館・博物館等の文化施設、企業や官公庁の研究に対する情熱は、やがて、戦争による惨禍を乗り越え、所・資料センター等の法人向けに、書籍や雑誌、図書館

劇場と「紀伊國屋演劇賞」の創設、出版事業、新宿本店

設備の販売、Web サービスの提供、アウトソーシング

や梅田本店などの大型店舗の開設、米国サンフランシスの受託など、多種多様な営業展開をしています。

コを始めとした海外への出店など、それまでの常識に捉われない新しい書店の姿を出現させました。

教育・研究機関の高度化する要望や、テクノロジーの進展にあわせ、適切な支援をするために電子商品営業部、

その情熱とチャレンジ精神は、今も当社の中に脈々と教育イノベーション営業本部、ライブラリーサービス営

受け継がれています。日本で嚆矢となったインターネッ

業本部などの専門営業部署を設け、仕入流通総本部や事ト書店の開設や、IT 技術を駆使したさまざまな情報サー

務センターなどバックアップ部門とともに、お客様のご

ビス、ポイントカードの導入など、つねに新たな書店の要望にトータルにお応えできるよう体制を整備してまい可能性を切りひらきながら、文化・芸術・学問の流通とりました。

*（株）紀伊國屋書店

営業推進本部〒 153-8504

東京都目黒区下目黒 3 丁目 7 番 10 号

Junji USHIGUCHI, Kinokuniya Company LTD Sales Support Division 3-7-10 Shimomeguro Meguro-ku, Tokyo 153-8504

農図協会誌

No.162 11－16（2011）－ 11 －

農図協会誌

No.162（2011）
さらに、一歩踏み込んで商品供給と一体化した選書支援サービス
が、「キノコレ」の通称で呼ばれる、学術系新刊書の自動配本サービスです。予め各図書館の収書方針にしたがって登録されたプロファイ
ルデータに従って、新刊が刊行されるごとに、自動配本される仕組みです。（図１）
協力いただく出版社からは、事前に刊行情報をいただき、当社ス
タッフがセレクションし、分野や対象レベルの評価を行っています。これらのタイトルは、キノコ
レ配本以外に、事前に予約注文を集めたり、客注専用在庫として自社倉庫に常備ストックしていま図１す。

キノコレ導入手順

こうしたサービスを始めた理由
本稿では、そうした歩みの一端をご紹介することで、協議会事務局のご依頼に応えたいと思います。

には、学習支援など業務範囲が拡がる中で、専門書の選書をするスタッフが足りないとか、選定作業に教員の協

なお、協議会事務局からいただいたテーマは「図書館力が得にくくなったといった図書館側の事情と、一方で、を支援する私の会社」ということですが、営業総本部の各出版社の専門書の発行部数が減り、タイミングを逃す

ユーザとして図書館とともに、その機関に所属する教員、と入手が困難になる怖れが高くなったためです。図書館研究者の皆さんも対象となります。図書館にとっても共での学術書収集のベース部分を、このサービスで補って通のユーザである、という視点から、そちらも念頭においただくとともに、これ以上、専門書の市場が縮小しないて記述させていただくことを、ご了解願います。

いようにしたいと考えています。

選書支援

全国に展開している大型店舗の店頭在庫も、資料収集

営業総本部の業務の中心は、やはり図書の納入ですが、の選定業務に活用いただけるようになっています。

具体的なサービス内容としては、まず新刊情報を含む選書資料の提供が、挙げられます。

図書館スタッフ以外に、学生・生徒、地域住民など利用者自身に欲しい本を店頭で選んでいただく「ブックハ

新刊や、その時々のトピック的な主題で集めた既刊書

ンティング」と呼ばれる選書イベントなども頻繁に行わのカタログを、営業担当者が研究室や図書館にお届けしれています。店舗側もシステム化が進み、POS の導入ています。最近は、法人向けのネット書店 BookWebPro

により商品管理、在庫管理がシステム管理されていまや、メールサービスなどインターネットを通じて、24す。そこで、参加者は、実際に本を手にとりながら、欲時間どちらにいても情報を入手いただけるようになってしいと思った本のバーコードをハンディターミナルで読います。

み取っていただきます。これだと、既に図書館が所蔵し営業担当者は、これらの出版社や本社から提供される情報以外に、それぞれの現場で顧客の要望に従って、自ている本を重複して購入することを事前にチェックすることが可能です。

社の商品データベースから抽出したオリジナルの選書リ

また、図書館スタッフや教員など、営業総本部の顧客ストを作ってお届けするといった、きめ細かい営業もが、店頭の在庫を公費購入する場合に、全国の紀伊國屋行っています。

書店の店頭（一部店舗を除く）で選んだあと、それを持ち帰ることのできるサービスもあります。これは、予め－ 12 －

紀伊國屋書店は、あらゆる側面から、日本の図書館を支援します
営業担当に依頼して発行された「プロフェッショナル

BookWebPro と PLATON

カード」と呼ばれる ID カードを店頭で提示いただくだ

こうした社内システムをベースに、それを顧客に公開

けで、選んだ本を勤務先に配送依頼したり、その一部をして使ってもらおうという試みは、かなり早い時期から持ち帰ることも可能というサービスです。

ありました。社内のデータベースを公開し、発注システ「本と読者の出会いの場」としての書店を、図書館とムを提供するという仕組みは、すでにパソコン通信時代の共同企画の場としても活用している試みもあります。

に Kino-Dial として 1986 年から始まっていました。

営業総本部が仲介する形で、大学と書店が実施する様々

その後、インターネットの普及に伴い法人向けネット

なコラボレート企画を「学市学座」の名称で進めていま

書店 BookWebPro として 1998 年に再スタートし、現在す。

に至っている点は、前述のとおりです。
BookWebPro は、公費支払、請求書ベースでの支払い

営業システムと物流システムを組み込んだネット書店です。主に図書館や大学の研究

全国の営業所は、営業オンラインシステムで繋がれて者を想定しているため、ISBN リストを一括して検索・

おり、営業担当者の業務を支えています。1980 年代から、発注する仕組みや、重複発注のチェックなど、大量の選

洋書、雑誌、和書と、順番にシステム化が進められほと

書・発注に対応した仕組みを用意しています。個々のんどの業務がシステム処理となっています。

ユーザ毎のカスタマイズも、よく使う検索パターンの登併せて物流の改善も進められ、現在では、取次の物流録といった画面上での対応と、予め登録された複数の配を使わずに、東京の物流基地から直接、お客様の下へ配送、請求パターンから、選択できるといった業務レベル

送することが主流となっています。それぞれの顧客毎のの対応まで、通常のネット書店とは違った側面に、特色

配送スケジュールや納品仕様など、可能な限りの個別対を示しています。（図２）

応にもお応えしています。
図書館の収書業務というのは、一般の読者への商品提書籍を早く、確実にお届けするためには、調達システ

供が、本をお客様の手元にお届けすれば終わり、である

ムも重要です。特に、注文品の調達という点では、日本のに対し、それからの業務、発注記録と照合し、受入処の書籍流通は多くの問題を抱えています。ネット書店の理を行い、支払い指示をし、一方で目録や装備をして、普及で、ようやく客注専用物流など新しい仕組みが整備システムにデータを入力し、最後に棚に並べるまで、実されつつありますが、そのコストは書店側の負担となっ際に利用できるようにするためには様々な仕事がありまたり、ベストセラー書はやはり揃わなかったり、と課題す。

は残っています。紀伊國屋書店では、こうした客注用在庫を含めた取次の在庫、自社物流センターでの独自在庫、大型店舗の店頭在庫を、そのときどきの状況に合わせて使い分ける形の調達システム、
単なる並列でなく、相互連携という意味で、クロスチャネル・フル
フィルメントの体制を構築、運用しています。
海外から輸入する学術書についても、世界各国の複数の取次業者と、出版社からの直接輸入を組み合わせて、その時点で最適な入手経路を選択し、自社専用の航空貨物便で迅速かつリーズナブルな調図２

達に努めています。

－ 13 －

BookWeb Pro

農図協会誌

No.162（2011）
これが、1990 年代から、紀伊國屋書店が責任を持って物流を担当し、海外の集荷拠点で一旦受入チェックをしてから顧客に届ける、というサービス（ACCESS サービスと称しますが）を開始、受入業務を簡素化し、郵送事故
等による欠号を減らすことに成功し、多くの図書館で採用いただいています。
その後、電子ジャーナルへの移行が進んできますと、まず料金体系が変わり、従来の一物一価から、購読する機関の規模、利用頻度等により金額が異なるようになり、さらに複数の商品・サービスを組み合わせた様々なパッ図３

ケージ商品が作られたり、コンソーシ

Journal Web

アム契約といって特定の団体向けの特こうした選書から、商品の調達、受入、予算管理まで、さらに目録の作成といった業務は、我々書店の業務と密価が設定されたりと、購入行為そのものが複雑化してきました。

接に結びついている、というか同じサプライチェーンでつながれている、ともいえます。

これらの情報を整理し、それぞれの図書館毎に最適な購入方法を選択することは、大変な作業です。そこで、そこで、こうした業務を管理するツールを有料で提供

紀伊國屋書店では、そうした購入管理そのものを支援すしたり、収書管理業務そのものを請け負ってしまう、とる、という意味で、従来の予約代理店＝サブスクリプショ

いったこともやっています。図書館と書店の「協働作業

ンエージェントから、マネージングエージェントと称し環境」をご提供する、というのが基本コンセプトです。

て自分達の業務の位置づけを変更しました。それぞれの作業実態に合わせてリアルタイムで収書業務や予算執ユーザが、どのような購入方法の選択をすればよいか、

行状況が把握できることから、学内の会計システムと連必要な情報を提供し、シミュレーションし、提案すると動してご利用いただくといった例も増えてまいりましいうものです。

た。

さらに、必要な情報を入手するためのサイトとしてPLATON というのが、このシステムの名称ですが、Journal Web を 2000 年 に 立 ち 上 げ ま し た。（ 当 時 は OJ

1997 年のリリース以来、数度のバージョンアップを経

Web という名称でした）学術雑誌全般をカバーし、特て、多くの大手総合大学にご採用いただき、高い評価をにオンラインジャーナルに関する情報サービスとして評頂いておりますが、年内には、より手軽に導入いただけ

価いただいています。（図３）

るバージョンもリリースの予定です。

こうした学術雑誌に関する様々な情報のご提供と、何よりも購読管理に必要な正確な価格情報をご提供する、学術雑誌とオンラインジャーナルという点で、弊社の果たしている役割は大きいと自負し大学を相手に学術資料の提供を行っておりますと、避ております。

けて通ることが出来ないのが、学術雑誌の取り扱いです。
その急速な電子化の進展により、電子図書館への対応も電子書籍と電子図書館
NetLibrary は、弊社が代理店を努める図書館向けの電現実の課題となっています。
元来、年間契約をベースにした学術雑誌のビジネスは、

子書籍サービスです。

年度ごとの契約更新作業が業務の中心で、実際の雑誌はこのサービスは、1998 年のサービス開始以来、既に海外の出版社から顧客に直送される、というビジネスで世界 50 カ国以上で 1 万 8000 館以上の利用機関があり、した。

24 万タイトル以上の電子ブックが提供されています。

－ 14 －

紀伊國屋書店は、あらゆる側面から、日本の図書館を支援します
普通の書籍を購入するのと同様に、買い切り方式で利用権を買っていただきますが、データを提供するのではなく、利用者管
理や貸し出し管理できる利用環境も併せて提供されます。利用者はNetLibrary のサイトにアクセスして、そこで閲覧するというわけです。
2002 年 に 日 本 国 内 の 代 理
店 と な っ た 紀 伊 國 屋 書 店 は、
NetLibrary で、日本語電子書籍を提供しようというプロジェクトを進めてまいりました。2007 年 10月から正式にサービスを開始し、現在では図書館向け専門書を中心に、52 社 2600 タイトルが提供されています。今後も参加出版社、

図４

NetLibrary

搭載タイトルは増えていく予定です。（図４）

つづけ、環境の変化に対応しながらサービスの充実をこうした出版社との連携をベースに、あらたに一般向

図ってきました。現在も、電子商品営業部の専門スタッけ電子書籍サービスにも取り組んでいます。スマート

フが、電子情報資源の管理・運営・保守を丸ごとサポー

フォンやタブレット PC など、特定の端末に依存しない、

トできるように努めています。

従来の紙の本とも融合した電子書籍サービスによって、新しい読書環境の構築を目指しています。今後、新しい

このように、従来からのメイン商品である書籍や雑誌

貸出しモデルや、教材・教科書との融合など、図書館とビジネスにおいても、単なる商品の売買ではなく、それも関係する動きにつながるかもしれません。

に付加価値を付けたサービス主体のビジネスに変わってきているため、その納入業者の選択は、図書館にとって電子化された学術雑誌は、様々なデータベースサービ
スとリンクし、さらに電子書籍や、各ユーザが独自に構も重要なパートナーの選択であると認識されるユーザが増えてまいりました。

築した電子情報資源である機関レポジトリも登場し、これらの様々な情報資源を組み合わせ、最適な資料構築をライブラリーサービス

行い、さらに利用者が使いやすい利用環境を構築するこ

そこで、図書館の選書・発注・受入・資料整理、またとが求められています。リンクリゾルバーや統合検索シレファレンスやカウンター業務など、専門高度化する図

ステムなど、システムツールの導入も検討が必要となり書館業務のアウトソーシングのニーズに応えられるよます。

う、ライブラリーサービス営業本部を設置しております。

さらに、電子化された資料は、意識的に存在を告知し社内の専門部署と連携しながら、スタッフの教育研修をていかないと、利用者の目に触れずに、折角導入したサー実施し、常にスキルアップを図りながら、総合書店ならビスが宝の持ち腐れになっていまいます。そこで、図書ではの専門知識、豊富な実績に基づく手厚いサービスを

館のホームページや館内のポスター等で紹介したり、利提供できるように体制を整備しています。

用ガイドを作り、利用者セミナーを企画することも重要です。こうしたセミナーに講師を派遣するといったお手伝いもしています。

紀伊國屋書店におけるライブラリーサービス業務は、
いわゆる「アウトソーシング」が喧伝されるずっと以1972 年以来、社内に情報サービスの専門部隊を持ち前から取り組まれていました。古くは、1960 年代から

－ 15 －

農図協会誌

No.162（2011）

納入する本に目録カードを添付するサービスを開始し、設備と併せて、様々な図書館システムの導入も手掛け

1970 年代には LC-MARC データを購入して図書カードています。各種資料の選書・発注・受入・支払・目録・や MARC データでの提供を行ってきました。

貸出返却・資産管理などを行う図書館業務システムの1986 年には、今や世界最大の図書館ユーティリティ

他、古文書などの貴重資料の画像化データや、論文や研となった OCLC の国内代理店となり、様々な新しい図究成果データの外部への発信を管理する電子図書館シス

書館サービスを日本国内に紹介してきました。1988 年

テム、CD／DVD サーバシステム、さらに入退館システ

からは、早稲田大学との共同事業として和書書誌情報

ムや図書自動貸出返却装置などの販売や保守など支援

データベース WINE の構築を行ってきました。

サービスを提供しています。

国内外の学術書の目録作成に耐えられる作業部隊を社

また、e ラーニングなど教育系コンテンツや、「自己内に持つ、紀伊國屋書店のカタロギングサービスは、現開発」「社会性・人間力」の育成向上を核とする“人材”

在も高い評価を頂いています。現在では、国内にとどま育成プログラムの提供なども行っています。

らず米国大学のアジア図書館の日本語資料のカタログ作
成なども受託しています。

紀伊國屋書店は、映像制作部門も手掛けていますが、その最初の作品は「図書館の達人」という図書館の利用
者教育ビデオでした。現在も、「達人」シリーズとして、

一方、電子図書館化が進められる中で、各図書館が所
蔵資料そのものをデジタル化する例も増えてきました。

新しい情報利用環境に合わせて内容を更新しながら、制作が続けられています。

デジタルコンテンツ課では、貴重な資料の保存、複製、公開のため、資源（資料）の整理，撮影，デジタル化かおわりにらシステム構築まで支援する業務も行っています。最近

未だに余震は続き、福島第 1 原発の行方も不透明な状

では、国立国会図書館の蔵書デジタル化作業の一部を受態ですが、復興への動きも始まっています。とはいえ、託しました。

住居も財産も失った被災者の方々は、今後も大きな不安

日本の現行著作権法では，著作権は，著作権者の死後を抱えながら、困難に立ち向かわなければならないで50 年経過していなければ，複製や送信についての利用

しょう。これからもそうした方々に、心を傾けつづける

許諾が必要ですが、弊社では，永年の経験のもとにアドことができるでしょうか。弱い者に手をさしのべ、互いバイスや実際の許諾処理も行っています。

をいたわり大事にする社会をつくっていけるのかが問われています。3 万人に達しようという死者に慄くともに、図書館の設備とシステム導入支援

この震災が、それとほぼ同数の自殺者を出し続けてきた紀伊國屋書店営業総本部には、教育イノベーション本部という、もうひとつの専門営業部署があります。

この日本社会が、変わっていく契機となることを願って止みません。

1970 年代以降、大学の新増設を手掛ける中で、図書・考え、行動するために、何よりも想像しなければなり雑誌に限らず、図書館や研究設備の納入や施工監理を併ません。そのような想像力をつちかう文化を作り上げる

せて依頼されるケースが生じたことから、発足させた組

役割を、出版物は担ってきたと思います。また、そうし織です。特定のメーカーに捉われず、ユーザに代わってた想像を具現化させるために、学術情報は役立ってきた要望の取りまとめから製品の選定、施工監理を任せるのだと信じたいと思います。

パートナーとしてご採用いただいています。

こうした想いを共有できる隣接空間を共有しているの最近では、学修支援の場として図書館が再評価されるが、図書館と我々書店だと思っています。これからも、中で、ラーニングコモンズなど新しい学習空間を取り入

我々が本当にしなければならないことは、何なのかを問れた図書館のリニューアル等の案件も増えています。

いつづけながら、業務に取り組んでいきたいと思います。

－ 16 －

農学系図書館探訪

日本獣医生命科学大学図書館
Nippon Veterinary and Life Science University Library

このところ、今年 3 月 11 日に発生した東日本大震災

さて、日本獣医生命科学大学図書館ホームページの利により、地震と津波での被災と、福島原発事故対応の報用案内には、大学のアクセスについて“武蔵境駅から徒道で連日ニュースは埋まっています。しかし、1 年前の歩 2 分という地の利”と紹介されています。取材に伺っ4 月は、宮崎県において牛に口蹄疫が発生し大変な騒ぎた時は、武蔵境駅舎の工事が行われており、ちょっと戸になっていたのです。このとき、口蹄疫によって殺処分

惑い駅員の方に大学を訪ねたのですが、南口を出て左にされた牛、豚、水牛は 28 万 8 千頭余りです。畜産農家

曲がると概ね 150 ｍ先に校舎を見届けることができましや関連産業の方々は、この事件のおかげで甚大な被害をた。そうです、駅から徒歩 2 分は間違いありません。武

被りました。家畜の病気を診断するのは獣医さんたちの蔵境駅は、中央本線（中央線）の駅でもあり、西武鉄道

仕事。初期診断の良否によって、被害の規模に影響をもの多摩川線の起点駅でもあります。新宿駅からのアクセ

たらします。宮崎県の場合も、初期診断をだれが、いつスは 20 分程度ですので、日本獣医生命科学大学は、や行ったのかが問題となったのです。日本獣医生命科学大はり“地の利”のよい環境にあると言えましょう。大学

学の教育理念には、「愛と科学の心を有する質の高い獣

正門を入り、中庭にでるとホルスタイン（乳牛）型の医師と専門職及び研究者の育成」とされ、りっぱな獣医

楽しげなベンチが出迎えてくれます（写真１）。牛を横師の育成を目指しています。日本獣医生命科学大学は、目に見て中庭を横切ると、突き当たりの建物が図書館と1881 年に東京・小石川に日本最初の私立獣医学校としなっています（写真２）。

て開校。1949 年に日本獣医畜産大学として設立認可さ図書館事務室長の松淵昭夫さんにお話を伺いました。

れました。そして、2006 年に、現在の日本獣医生命科
学大学へ校名が変更されています。学部・学科は、獣医

日本獣医生命科学大学図書館は、中庭を挟んだ B 棟（高学部（獣医学科、獣医保健看護学科）、応用生命科学部（動層棟）の中にあり、2006 年（平成 18 年）に竣工され、

物科学科、食品科学科）の 2 部、4 学科と大学院獣医生

まだ 5 年ほどしか経っていません。1・2 階の空間は真命科学研究科で、獣医学科は 6 年制、他の 3 学科は 4 年

新しさが残る明るい雰囲気の館内です。1 階は約 8 万冊制となっています。現在、1,600 ～ 1,700 名の学生が学の図書・雑誌書架の列と 34 台のパソコンが置かれていんでいます。専任の教職員は 120 名、このほか非常勤講る電子資料閲覧室、それに事務室。2 階は、閲覧席と参師が 100 名ほどです。

考図書コーナー、グループ討議のできる 3 つのグループ

写真１
農図協会誌

ホルスタイン型ベンチ

写真２

No.162 17－18（2011）－ 17 －

図書館入口

農図協会誌

No.162（2011）

閲覧室があり、シンプルな配置です。大学図書館にしては「地道な資料の収集・提供はもちろん、利用者の要望

は図書・雑誌の蔵書が意外に少ないなという印象を受けに柔軟に応じるダイナミックなサービスを常に念頭におました。松淵さんは、「これまでに数万冊ほど廃棄しま

きます。どうぞ本学図書館をご利用ください。」と謳い、した。毎年、廃棄処分規定に基づき廃棄しています」と。

項目は 6 つだけ。また、この他に「この一冊」一覧があ

また、「最近は雑誌に関しては電子ジャーナルが主流でり、図書館司書がお勧めする本を紹介しています。2008

雑誌購入費 4,200 万円のうち、電子ジャーナル購入が約年から始まったこのページは、図書館司書である関口裕

3,100 万円で購入費の 75％近くを占めています」と言い子さんが担当（あいにく取材当日は、関口さんにお会います。図書館は、専任職員 5 名（男性 2 名、女性 3 名）できませんでした）。ご自身が読まれた感想も交え、いとアルバイト 1 名が勤務しています。図書館の開館時間

きいきとした文章で「ああ、これは面白そう。読んでみは夜 9 時まで。夕方 4 時半から 9 時までは学生アルバイたい！」と思わせる紹介となっています。大変すばらし

ト 1 名を配置して運営されています。図書館運営の要は、いページですので、ぜひ覗いてみては如何でしょうか。

図書館運営委員会（委員は教職 7 名、図書館事務室長の8 名で構成）で、委員会と学長とは直結しているとのこ

図書館と学生利用者との関係について質問すると、松とで意思決定が早いようです。図書館運営委員会で行わ淵さんは「出版元のデジタル化の波は仕方ないとしてれる図書資料の選書は、図書館職員が購入リストの提案

も、電子ジャーナルは冊子のようなブラウジングができを行っています。獣医、獣医保健看護、畜産、食品関係ません。学生は研究者と違い専門的な知識が少ない。特の国内で刊行される図書は全部購入するとのこと。とく定のテーマにアクセスすると言うより、書架に列ぶ周辺に、獣医分野は日本の研究者は雑誌に論文は投稿するけ

情報を眺める時間的余裕が必要ですね。」と言います。

れども単行本の刊行物はほとんどないとか。国内での刊

やはり冊子情報はそれなりの機能を備えている媒体だと行物は、米国や欧州の外国書籍の翻訳本が多く、国内で改めて感じます。最後に、図書館を運営するための、こ刊行される専門図書は原則全部購入しているとのこと。

れからの課題についても尋ねました。「開館時間を長く館内を案内していただいた際、おやっと思う雑誌タイトして欲しいという要望があります。基本的には利用者のルが目に入りました。獣医畜産が専門の大学なのになん要望を何でも聞きたい。また、ここでしかできない特徴

で「Journal of Fish Desease」が。松渕さん曰く「魚病の的な図書館に作り上げたい」と。一方で「ブラウジング

研究室があるんです。魚病に関して広範な研究が行われ機能を考えると、文献情報の電子化だけで良いかどうかています」と。生き物を守るという点では家畜も魚も同を考える必要があるのではないか」とも話されていまし

じか、と納得しました（写真３, ４）。

た。動物の疾病は、口蹄疫や鳥インフルエンザなど多様です。これに対応できる質の高い獣医師を育成すること

日本獣医生命科学大学のホームページは、大変シンプを教育理念とする日本獣医生命科学大学の図書館。こぢルです。運営について伺いました。情報委員会があるとんまりした図書館でありつつも、学生・教職員などの利のことでしたが、実際には事務職員とホームページ運営

用者に寄り添った、しっかりとした獣医畜産の専門図書会社が連携して運営しています。運営のコンセプトは、館の役割に期待したいと思います。

大学を外に向けてアピールするのが大きな目的で、図書（文責：田沼繁、上田広子）

館もその役割を担っているとのこと。図書館のページに

写真３

入館ゲートから館内を臨む

写真４－ 18 －

館内の様子

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紙は多くの繊維が層状 に重なった状態で適度なしなやかさと丈夫さを兼ね備えています。 しかし、ーたび
酸性化が始まると 、繊維を構成する
セルロースは次々と分解され、紙は徐々 に脆弱化します。
酸性化 は時の経過と 共に緩やかに進行するため、人の目には見えに くい現象ですが、紙の脆弱化は確実に進行します。
次世代に原資料を残すため、脱酸性化処理による資料保害対策を是非ご検討ください。

女ご所蔵資料の大量脱酸性化処理をご検討の揚合はご連絡下さい。

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dpaper女ブ ックキーパーのプロセスを詳しくこ説明いたレます。
女ご所蔵資料の酸性度(紙の表面 pH)を測定いたします。
*大量処理費用をお見積 もりします。
女無 料 トライアル 処理のご相談ち承ります。
毒見学を随時実施しております。
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埼玉県さいたま市中央区円阿弥 7
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事務局報告平成 22 年度第４回理事会議事録2）次 回理事会は、平成 23 年 4 月 23 日（土）に開催することとした。

日時：平成 23 年 3 月 26 日（土）10 時 30 分から 12 時
30 分

場

所：東京大学農学生命科学図書館会議室

平成 23 年度第１回理事会議事録

出席者：長塚（会長）、田沼（事務局長）、木村理事
関理事、瀬川理、永島理事、高橋理事
事務局：上田日

時：平 成 23 年 4 月 23 日（土）10 時 00 分から 11 時
40 分

議

題：

場

１．第８回通常総会提出資料について

所：東京大学農学生命科学図書館会議室

出席者：長塚（会長）、惟村（副会長）、田沼（事務局長）

事務局より、平成 22 年度事業報告 ( 素案 )、平成 23木村理事、平山理事、関理事、瀬川理事

年度事業計画（素案）および平成 22 年度収支計算書の上杉理事、永島理事、高橋理事提案があり、審議を行った。

事務局：上田（審

議）1）平 成 22 年度事業報告の審議では、「酸性紙資料保全研究会」の取り組みについて質問があり、事務【議題】

１．第８回通常総会提出資料について

局より経過等の説明があり了解された。また、ホー事務局より、平成 22 年度事業報告 ( 案 )、平成 23 年

ムページの取り扱いについての意見があり、今後度事業計画（案）および平成 22 年度収支計算書、平成

nifty ホームページシステムを活用し、理事の協力

23 年度収支予算 ( 案 ) の提案があり、審議を行った。

を得つつ運営する方式に移行することとした。

（審2）平 成 23 年度事業計画および平成 22 年度収支計算書については、特段の意見はなかった。

議）1）平 成 22 年度事業報告に対しては特段の意見はなかった。研修プログラムに関連し、大学での派遣

２．諸規定について

職員等の雇用状況についての意見交換を行った。

事務局より、特定非営利活動法人日本農学図書館協議2）22 年度監査の実施結果については、文書により理会の就業規程（案）、給与規程（案）および嘱託規程（案）

事会に報告すべきとの意見があり、事務局は了解の提案があり、審議を行った。

した。

（審

議）

3）平成 22 年度収支計算書会費収入のうち、個人会員・就業規程（案）については、脱字等の修正を行い、また勤務時間（11 条）は１日の勤務時間を明示すべきとの意見があり、模範事例等を参考にし修正することとした。

の未納者リストを作成すべきとの意見があり、事務局は了解した。
3）平成 23 年度事業計画（案）では、22 年度に全国図書館大会に参加したことから、全国大会参加団体

・給与規程（案）については、第２条および第４条のとの連携を強める必要あり、当協議会で開催する「期末勤勉手当」を「賞与」に修正することとした。

セミナーや見学会等にも参加を呼びかけるべきで

・嘱託規程（案）については、第８条の「支弁」を「支はないかとの意見があった。

給」に修正し、脱字等の修正を行うこととした。

4）平成 23 年度収支予算 ( 案 ) の経常収入の部のうち、これらの諸規定は、次回の理事会において審議・決定

会費収入については、平成 23 年度当初会員数で積することとした。

算すべきとの意見があり、収入を修正することと

２．その他

した。

1）「いまどきデータベース」の刊行について（案）5）会 長の提案により、今回の東日本大震災の被災者

編集委員会（事務局長）より提案があり、審議した結果、刊行することで了承された。

への文献提供等の支援状況について、意見交換を行った。

農図協会誌 No.162 19－20（2011）－ 19 －

農図協会誌

No.162（2011）２．諸規定について（主な取組み）事務局より、特定非営利活動法人日本農学図書館協議会

１．「図書館カウンター業務に携わる職員の資質向上研の就業規程（案）、給与規程（案）および嘱託規程（案）修プログラム」研修の実施の提案があり、審議を行った。
（審

研修日程：平成 23 年 2 月 15 日
（火）
、17 日
（木）
、18 日

議）

（金）
、3 月 1 日
（火）
、3 日
（木）
、4 日
（金）
、

・「規程」と「規定」が混在し、言葉の整理をすべき

8日（火）との意見があり、事務局で整理することとし、諸規定は、

場

所：東京農大図書館会議室

全員異議なく承認した。

対象者：東京農大図書館スタッフ

３．次期理事選任について
事務局より、瀬川理事、関理事の退任にともない森田美２．平成 22 年度第 4 回理事会

由紀（東京大学農学生命科学図書館）、三井文子（( 独 )日時：平成 23 年 3 月 26 日（土）10：30 ～農業生物資源研究所）の両氏の理事選任の提案があり、

場

所：東京大学農学生命科学図書館会議室

全員異議なく承認した。

議

題：１．第 8 回通常総会提出資料について

４．通常総会の運営について

１）平成 22 年度事業報告（素案）事務局より、第８回通常総会の運営について提案があ２）平成 23 年度事業計画（素案）り、議長に瀬川紀代美氏を、議事録署名人に永島英明氏、

２．諸規定について

上杉かおる氏を内定した。また、総会終了後、第２回理３．その他事会を開催することとした。
３．平成 23 年度第１回理事会
日時：平成 23 年 3 月 26 日（土）10：30 ～場

所：東京大学農学生命科学図書館会議室

議

題：１．第 8 回通常総会提出資料について
１）平成 22 年度事業報告（案）２）平成 22 年度収支計算書
３）平成 23 年度事業計画（案）４）平成 23 年度収支予算（案）２．諸規定について
３．次期理事選任について
４．通常総会の運営について
５．その他－ 20 －

（編集委員）
委 員 長

平山

立夫

委

木村

博

高橋

伸弘

田沼

繁

員

事 務 局

独立行政法人農業 ･ 食品産業技術総合研究機構
特定非営利活動法人日本医学図書館協会
独立行政法人水産総合研究センター中央水産研究所
特定非営利活動法人日本農学図書館協議会

会員頒布
162 号

日本農学図書館協議会誌

2011 年（平成 23 年）6 月 1 日発行
発

行

人

長塚

隆

編集・発行

特定非営利活動法人日本農学図書館協議会

住〒156-8502

所

東京都世田谷区桜丘

TEL&FAX03（5477）2776

印（有）工房 GAO

刷

ISSN

所

1-1-1

e-mail : jaald@nifty.com
URL : http://jaald.ac.affrc.go.jp
東京都文京区本郷 3-17-8 吉沢ビル 3F

1342-1905－ 21 －