DEGARANTIERT BESTER SERVICE |Von der Kalibrierung bis zum Ersatzteil

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Weltweit für Sie da
Die Entscheidung für ein Produkt von IKA ist auch die Entschei­dung für den exzellenten technischen Service von IKA in Ihrer
Region. Unser Team steht Ihnen weltweit bei Servicefragen zur
Verfügung.
/// Applikationsberatung
Im IKA Application Center können Sie alle Laborgeräte selbst testen. Unsere Ex­­­­­
perten analysieren Ihre Prozesse und finden gemeinsam mit Ihnen heraus, wie Sie
Ihre Anwendung optimieren können.

/// Application Center
Unser Application Center bietet auf 400 m² die neusten Laborgeräte.

/// Gerätetests
Das Application Team unterstützt Sie beim individuellen Testen von Geräten und
Prozessen.

/// Probenanalyse und Anwendungsempfehlung
Zu eingeschickten Proben erhalten Sie innerhalb von zwei Arbeitstagen konkrete
Anwendungsempfehlungen.

/// Customizing Center
Haben Sie Fragen?
Unser Application
Support steht Ihnen
persönlich zur
Verfügung:00 8000 4522777(00 8000 IKAAPPS)

Wenn Sie in unserem Portfolio keine genau passende Lösung für Ihr Vorhabenfinden, erarbeiten wir eine für Sie. Auf unserer Website finden Sie Beispiele fürbereits umgesetzte Anwendungen.

/// Kalibrierservice
IKA steht für Qualität, Sicherheit und Genauigkeit in der Labor- und Analysen­
technik. Auf Wunsch kalibrieren wir Ihre Laborgeräte und dokumentieren Messund Referenzwerte unter speziell definierten Bedingungen.

Der Service von IKA beginnt lange vor Ihrer
Entscheidung für ein Laborgerät. Und danach?
Dauert er noch viel länger an.

Weltweit für Sie da

Kalibrierservices

Seite 2

Seite 4

Qualifizierung von
Neugeräten
Seite 6

Wartung
Seite 8

FAQ

Seite 14

Reparatur

Garantie

Seite 10

Seite 12

4 /5Kalibrierservices
Qualität und Reproduzierbarkeit sichern: Wir kalibrieren alle Ihre Laborgeräteund dokumentieren Mess- und Referenzwerte unter speziell definierten
Bedingungen. Gemeinsam mit Ihnen legen wir die optimalen ­Kalibrierintervalle
für Ihre Anwendungen fest.

/// Werkskalibrierzertifikate(ISO-Kalibrierung)
Werkskalibrierzertifikate
Laborgeräte: Ident-Nr.: 0010006579
Analysentechnik: Ident-Nr.: 0010006580

Sie bekommen für Ihr neues IKA Labor- & Analysengerät ein
Werkskalibrierzertifikat nach DIN EN ISO 9001. Die Kalibrierung
findet vor der Ausliefe­rung oder bei Ihnen vor Ort durch unseren
Service statt. Sie können uns schon bei Bestellung spezifische
Prüfpunkte oder Abnahmepunkte mitteilen. Wir prüfen diese auf
Durchführbarkeit und erstellen Ihnen ein individuelles Angebot.

/// Allgemeine Zertifikate (2.1, 2.2 oder 3.1)
Allgemeine Zertifikate
Laborgeräte: Ident-Nr.: 0010010524
Analysentechnik: Ident-Nr.: 0010010808

Haben Sie Fragen?
Unser Service-Team steht
Ihnen persönlich zur
Verfügung:00 8000 4524357(00 8000 IKAHELP)

Für Zubehörteile können bei Bedarf Oberflächenzertifikate (nach3.1) oder Material­bescheinigungen (nach 2.2 oder 2.1) aus­
gestellt werden (ggf. mit zusätzlichem Aufwand und Kosten).

/// Kalibrierungs- und Wartungsabkommen
Wenn Sie Ihr Labor- oder Analysengerät (z.B. ROTAVISC) ka­li­­brieren lassen möchten, profitieren Sie
von unserem kombi­nierten Kalibrierungs- und Wartungs­ab­kommen. Auf Wunsch erstellen wir
Ihnen ein an Ihre individuellen Anforde­rungen angepasstes Angebot für die regelmäßige oder auchdie einmalige Prüfung.
Auch im laufenden Betrieb ist die regelmäßige Kali­brie­rung wichtig. Wir machen Ihnen gerne
ein Angebot für die Rekalibrierung Ihrer IKA Laborgeräte, unter anderem für die folgenden
Produktgruppen:

Kalibrierung für Pipetten
Genauigkeit und Zuverlässigkeit sind das A und O beim Pipet­­tieren. Regel­mäßige
Rekalibrierung verringert Kosten und Haft­ungsrisiken. Für sämtliche Modelle unser­
er Serie IKA PETTE und auf Anfrage auch für Pipetten anderer Hersteller bieten wir
Ihnen daher attraktive Kalibrierpakete gemäß DIN EN ISO 8655 oder DAkkS.

Kalibrierung für MATRIX
Für unsere Thermoschüttler der MATRIX Delta Serie empfehlen wir mindestens
die jährliche Überprüfung und Kalibrierung der Temperierfunktion durch unsere
qualifizierten Servicetechniker.

Kalibrierung für ROTAVISC
Für ROTAVISC Viskosimeter empfehlen wir mindestens die jährliche Überprü­fungund Kalibrierung durch unsere qualifizierten Servicetechniker. Gerne bieten wir
Ihnen einen auf Ihre individuellen Anforderungen zugeschnittenen Servicevertragan. Wer es hingegen eigenständig überprüfen möchte, erhält bei uns spezielle
Silikonöle und auf www.ika.com/repair ein Hilfstool für die Kalibrierungsprüfung.

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Qualifizierung von Neugeräten
Für Ihre Anwendung ist es essentiell, dass die eingesetzten Labor­
geräte ihre technischen Spezifikationen erfüllen! Wir weisen nach,dass das bei IKA auch so ist. Im Zuge einer Qualifizierung nutzen
wir Sicht-, Sicherheits- und Funktionsprüfungsnachweise. Wirbe­stätigen Ihnen, dass Ihr Produkt mit den Konstruktionsvorgabenübereinstimmt.

So unterstützen wir Sie bei der Qualifizierung Ihrer Geräte:/// Dokumente zur Qualifizierung / Validierung
Dokumente zur
Qualifizierung
Laborgeräte
Ident-Nr.: 0010006577
Analysentechnik
Ident-Nr.: 0010006578

Diese Dokumente enthalten alles, was Sie für die eigene interne Qualifizierung
brauchen:
›
›
›
›
›

EU-Konformitätserklärung
Werksbescheinigung
Werkskalibrierzertifikat nach DIN EN ISO 9001
Werkszeugnis der Geräte oder des Zubehörs
Materialnachweise bzw. Zertifikate (soweit vorhanden)

Die gewünschten Dokumente und Zertifikate sollten bereits bei Bestellung derGeräte benannt werden, damit ein reibungsloser Ablauf garantiert werden kann.

Interessiert?
Wir erstellen Ihnen gerne
ein individuelles Angebot.

/// Qualifizierungsdurchführung (IQ/OQ/PQ)
Wir nehmen Ihr neues Laborgerät auch für Sie in Betrieb und überprüfen es an­
hand der IQ/OQ/PQ Dokumente persönlich. So stellen wir sicher, dass es Ihren
spezifischen Anforderungen entspricht. Dazu erarbeiten wir einen individuellen
Validierungsplan für Sie. Vor Ort weisen wir nach, dass unser Laborgerät genau
das tut, was es tun soll.

/// DQ / IQ / OQ / PQ Dokumente
Mit diesen Dokumenten unterstützen wir Sie bei Ihrer eigenen,
kundenseitigen Validierung einzelner Geräte oder ganzer IKA
Komplettlösungen.
DQ /IQ/OQ/PQ Dokumente
Laborgeräte
Ident-Nr.: 0010006581
Analysentechnik
Ident-Nr.: 0010006582

Die produktspezifischen Dokumente werden individuell nach
Ihren Anforderungen ausgearbeitet und beinhalten nach Wunschauch Unterlagen zur Prozess-Qualifikation (PQ). Sie bestehen aus­detaillierten Be­schreibungen von durchzuführenden Installations­quali­fi­zierungen (IQ), Funktionsprüfungen (OQ) und Prozessquali­fi­zie­rungen (PQ) anhand der Kundenspezifikation (DQ).
Falls Sie verschiedene Geräte als Funktionseinheit betreiben,
unter­stützen wir Sie bei allen anwendungstechnischen Fragenund erstellen individuelle Abnahmedokumentationen.

Werksbescheinigung
Declaration of compliance with the order
Ident-Nr. / Ident No.:IQ/OQ/PQ Dokumente werden ausschließlich in Kombination
mit den Dokumenten zur Qualifizierung / Validierung erstellt.

Bez. / Designation:

Unterlagen zur Qualifizierung (IQ / OQ)
Documentsfor Qualification (IQ / OQ)
Quality Assurance

Serien-Nr. / Serial No.:

Qualitätssicherung

Installation Qualification (IQ)
Installationsqualifizierung (IQ)
Documentary proof. This product fulfills the default
Dokumentierter Nachweis, dass dieses Produkt
gemäß / in accordance with EN 10204 – 2.1of the construction:
mit den Konstruktionsvorgaben übereinstimmt hinsichtlich:• hardware components• Hardwarekomponenten• software program• Softwareprogramm
Qualitätssicherung
Quality Assurance• interface• Schnittstelle
instruction
manual
• Betriebsanleitung
Wir bescheinigen,• dassalle IKA-Produkte
folgenden
We certify that all IKA products follow the below mentioned final
Endprüfungen unterzogen werden:
inspection procedure:
Evidence:
Nachweis:• visual inspection• Sichtprüfung
• Identifikation• Identification• safety test
• Sicherheitsprüfung
• Vollständigkeit• Completeness
Documented with a “Declaration of compliancewith the order“
Dokumentiert durch eine “Werksbescheinigung“
Zertifikat-Nr.
/ Certificate No.:• Sicherheitsprüfung
DIN EN IEC 61010-1• Safety test in accordance with DIN EN IEC 61010-1
and agemäß“test report“.
und ein “Werkszeugnis“.
Ident-Nr. / Ident No.:
• Isolationsprüfung
• Insulation test
• Schutzerde• Protective earth
Operational Qualification (OQ)
Funktionsqualifizierung (OQ)
Bezeichnung / Designation:
Documentary proof. This product fulfills the default
Dokumentierter Nachweis, dass dieses Produkt mit den• Funktionsprüfung
• Function test
Konstruktionsvorgaben übereinstimmt.
Serien-Nr. / Serial•No.:• Sichtprüfung of the construction.
Visual inspection

Werkskalibrierschein
Proprietary Calibration Certificate

Nachweis:• Funktionsprüfung
Dokumentiert durch ein “Werkszeugnis“ und einen“Werkskalibrierschein“.

Evidence:• functional test
Documented with a “test report” and a“proprietary calibrating certificate”.

Werkszeugnis
Werkskalibrierschein

EU-Konformitätserklärung

01.01.2000

Qualitätssicherung

regelmäßig kalibriert und sind auf die nationalen Normen derMaterial certificate (product-touching sections)Physikalisch Technischen Bundesanstalt (PTB) Deutschlands oder
EU Declaration of Conformity
auf andere nationale Normale rückführbar. Wo keine nationalen
Normale existieren, entspricht das Messverfahren den derzeit
gültigen technischen Regeln und Normen. Für die Einhaltung einer
angemessenen Frist zur Wiederholung der Kalibrierung ist der Benutzer
verantwortlich.

Materialzertifikat (produktberührende Teile)

Ort, Datum / Place, Date

Auftraggeber / Customer:

Declaration of compliance with the order
Hiermit bestätigen wir, dass das IKA-Produkt in Anlehnung an die
Test report
DIN EN ISO 9001 Qualitätssicherungssystems kalibriert wurde.
Proprietary calibrating certificate
Die für die Kalibrierung verwendeten Messeinrichtungen werden

Werksbescheinigung

Staufen

Auftrags-Nr. / Comission No.:

Bemerkungen / Remarks:

Enclosed documents:

Dokumente beiliegend:

Qualitätssicherung
Hereby we confirm that the IKA-product was calibrated according
to the DIN EN ISO 9001 quality assurance system. The measuring
installations used for calibration are regularly calibrated and traceable
to the national standards of the national standards of the German
Federal Physical Technical Institute (PTB) or other national standards.
Should no national standards exist, the measuring procedurecorresponds with the technical regulations and norms valid at the timeof the measurement.

Stefan Meidroth – Director Quality
Vorgesetzter - Funktion / Supervisor - Function

Dieses Dokument wurde elektronisch erstellt und ist ohne Unterschrift gültig. (DIN EN 10204, Abschnitt 5) /This document was created electronically and is valid without signature. (DIN EN 10204, Chapter 5)

Abnahmebeauftragter / Inspection representative

Dieser Kalibrierschein darf nur vollständig und unverändert weiterverbreitet werden. Auszüge oder Änderungen bedürfen
der Genehmigung durch die IKA-Werke GmbH & Co. KG.
This calibration certificate may not be reproduced other than in full except with the permission of the IKA-Werke GmbH & Co. KG.

IKA-Werke GmbH & Co. KG | Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Germany | web: www.ika.com
01.01.2000
Stefan Meidroth – Director Quality
Technical Service | Phone: 00 8000 4524357 | Fax: +49 7633Staufen
831-909 | eMail: service@ika.de
Ort, Datum / Place, Date

Vorgesetzter - Funktion / Supervisor - Function

Abnahmebeauftragter / Inspection representative

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IKA-Werke GmbH & Co. KG | Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Germany | web: www.ika.com
01.01.2000
Stefan Meidroth – Director Quality
Technical Service | Phone: 00 8000 4524357 | Fax: +49 7633Staufen
831-909 | eMail: service@ika.de
Ort, Datum / Place, Date

Vorgesetzter - Funktion / Supervisor - Function

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IKA-Werke GmbH & Co. KG | Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Germany | web: www.ika.com
Technical Service | Phone: 00 8000 4524357 | Fax: +49 7633 831-909 | eMail: service@ika.de

Abnahmebeauftragter / Inspection representative8/9

Wartung
Kostengünstig Ausfallzeiten verhindern und die Lebensdauer Ihrer
Laborgeräte verlängern: Dank regelmäßiger Wartung durch unsere
Techniker haben Sie noch länger Freude an der Arbeit mit unseren
Geräten.

/// Wartungsplan für Laborgeräte
Die meisten Laborgeräte beinhalten Bauteile, die mechanischem Verschleiß ausgesetzt sind und je
nach Gerätetyp und Nutzungsintensität früher oder später ermüden. Eine regelmäßige Überprüfung
– zum Beispiel innerhalb eines Kalibrierungs- und Wartungsabkommens – ist daher sinnvoll. Das giltbesonders für››››Rührwerke
Dispergierer
Laborreaktorsysteme
InkubationsschüttlerÜber die sorgfältige Reinigung, den Austausch von Verschleißteilen oder das Fetten von Lagern
hinaus wird bei jedem Gerät auch ein elektrischer Sicherheitstest gemäß DIN VDE durchgeführt.
Gerne erarbeiten wir auf Basis Ihrer Anforderungen ein individuelles Prüfintervall für Ihre IKA Geräte.

/// Wartungsabkommen für Kalorimeter
Für Ihre Kalorimeter haben wir spezielle Wartungsabkommen vorbereitet.

IKA CARE
WARTUNGSABKOMMENIKA CAREGARANTIE PLUS SUPPORTABKOMMENIKA CARE
FULL SERVICE SUPPORTABKOMMEN

Preis auf Anfrage

Preis auf Anfrage

Preis auf Anfrage› 1 jährliche Wartung anhand einer gerätespezi­
fischen Checkliste, inkl. Software Update›1
 jährliche Wartung anhand einer gerätespezi­
fischen Checkliste, inkl. Software Update› 1 jährliche Wartung anhand einer gerätespezi­
fischen Checkliste, inkl. Software Update› Innerhalb der Routinewartung kostenfreier
Austausch systemspezifischer Verschleißteile› Innerhalb der Routinewartung kostenfreier
Austausch systemspezifischer Verschleißteile› Innerhalb der Routinewartung kostenfreier
Austausch systemspezifischer Verschleißteile› Jährliche Sicherheitstechnische Kontrolle und
Wartung Ihrer Aufschlussgefäße gemäß Richt­
linie 2014/68/EU› Jährliche Sicherheitstechnische Kontrolle und
Wartung Ihrer Aufschlussgefäße gemäß Richt­
linie 2014/68/EU› Jährliche Sicherheitstechnische Kontrolle und
Wartung Ihrer Aufschlussgefäße gemäß Richt­
linie 2014/68/EU› Reparaturen werden gesondert in Rechnung
gestellt›A lle anfallenden Reparatureinsätze inkl. Ersatz­
teile, Arbeitszeit und Reisekosten›Alle anfallenden Reparatureinsätze inkl. Ersatz­
teile, Arbeitszeit und Reisekosten› Ohne zugesicherte Reaktionszeit› Schnelle Reaktionszeit› Schnelle Reaktionszeit

Laufzeit: 2 Jahre mit Preisgarantie

Laufzeit: 3 Jahre ab Installation, mit Preisgarantie. Das
Garantie PLUS Supportabkommen kann nur im Zusam­
menhang mit dem Gerätekauf (maximal bis 3 Monate
nach Installation) abgeschlossen werden.

Laufzeit: 3 Jahre mit Preisgarantie.

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Reparatur
Weltweit steht Ihnen der kompetente und schnelle Reparaturservice
von IKA zur Verfügung. Sie wählen zwischen einem individuellen
Reparatur-Angebot und unseren praktischen Festpreisreparaturen.

/// Festpreisreparatur
Bei Festpreisreparaturen profitieren Sie von besonders schneller Abwicklung
und minimalem Verwaltungsaufwand. Sämtliche für die Reparatur benötigte
Arbeit­szeit, Ersatzteile und auch die Verpackungs- und Versandkosten für die
Rücksendung des reparierten Gerätes sind im Preis enthalten.* Alle verbindlichen
Reparaturfestpreise und das vorbereitete Reparaturformular finden Sie auf unserer
Homepage: www.ika.com/repair.
› Reparatur innerhalb von 5 Werktagen› Erspart Ihnen zeitraubende Rückfragen und E-Mail-Konversationen› Klares Preisversprechen* Für den Versand von Paletten oder Artikeln ins Ausland können zusätzliche Versandkosten anfallen.

/// Individuelle Reparatur-Angebote
Auf Wunsch bekommen Sie auch einen detaillierten Kostenvoranschlag. Dort
sehen Sie eine Aufschlüsselung der eingesetzten Ersatzteile und der benötigten
Arbeitszeit.
Vom Einschicken über den Kostenvoranschlag bis zur Entscheidung und Freigabe
vergeht in der Regel deutlich mehr Zeit, in der Sie Ihr Laborgerät nicht nutzen
können. Auf Wunsch stellen wir Ihnen zu attraktiven Bedingungen ein Ersatzgerät
zur Ver­fügung. Im Falle einer wirtschaftlich unrentablen Reparatur erstellen wir
Ihnen ein Angebot für ein vergleichbares Neugerät.

/// Bitte Unbedenklichkeitsbescheinigung ausfüllen
Die Reinigung der Geräte vor dem Einschicken dient dem Schutz unserer Mit­arbeiter. Daher bitten wir Sie, Ihrer Sendung eine ausgefüllte Unbedenklich­keitserklärung beizulegen. Andernfalls kann aus Gründen der Arbeitssicherheit
leider keine Bearbeitung erfolgen. Das Formular finden Sie auf www.ika.com/repair.

Gut zu wissen
Das Formular finden Sie auf
www.ika.com/repair.

Decontamination Certificate/// IKA Equipment
Please take into consideration that, due to safety-related reasons, we will not be able to process your repair without this completed
Decontamination Certificate.

Decontamination Certificate

Shipping address
Purchased from:/// IKA Equipment
IKA

Distributor

Company
Contact person

Country

Decontamination Certificate

Street

Phone
Please take into consideration that, due to safety-related reasons, we will not be able to process your repair without this completed
E-mailDecontamination Certificate.
VAT-no.

ZIP Code / City

Shipping address

Dept. / Lab. No.

/// IKA Equipment

Purchased from:

IKA

Company

Instrument data

Distributor

Country
Please take into consideration that, due to safety-related
reasons, we will not be able to process your repair without this completed
Phone
Decontamination Certificate.
E-mailReason for return
VAT-no.

Contact person

Dept. / Lab. No.
Instrument Type (e.g. EUROSTAR digital)
StreetSerial Number

Shipping address

ZIP Code / City

Purchased from:

Substances used with the device:

IKA

Distributor

CompanyCountry

Contact person

Instrument data
Legally binding declaration

Phone

Dept. / Lab. No.

Street digital)
Instrument Type (e.g. EUROSTAR

E-mailSerial Number

Reason for return

VAT-no.

ZIP Code / City

1. The IKA-equipment resp. part has been carefully cleaned and freed from remaining material / substances before returning to IKA.
Substances used with the device:
2. As far as this was possible, we herewith declare, that the remaining material / substances have no harmful or risky influence on the IKA personnel
handling the instrument.
Instrument data
3. A further cleaning by IKA with usual cleaning agents is harmless and cannot cause any harmful consequence (e.g. chemical reactions).
Instrument Type (e.g. EUROSTAR digital)
Serial Number
Reason for return
4. The declaration concerning items 2 and 3 are given in account to the best of our knowledge and belief and under consideration of our obligation to care.

Legally binding declaration

5. A second signature is given by the person responsible for the condition of the goods immediately prior to return delivery.
IKA-equipment
part hasused
been
carefully
cleanedand freedvirological,
from remaining
material/ substances
before returning to IKA.
Substances
the bydevice:
6. The client confirms, that 1.
theThereturnedgoods doresp.
notrepresent
anywithdangerbacteriological,
chemicalor radioactive
contamination.
2. As faras thiswasdeclaration
possible, weherewiththat the remaining
material / substances have no harmful or risky influence on the IKA personnel
7. The undersigned is authorized
to givesuchin thename declare,of the represented
company.
handling the instrument.
8. The client is aware of the fact that he / she is liable towards the consignee for any damages caused by incomplete or incorrect information.
3. A further cleaning by IKA with usual cleaning agents is harmless and cannot cause any harmful consequence (e.g. chemical reactions).

Legallybinding
4. The declaration concerning
items
2 and 3declaration
are given in account to the best of our knowledge and belief and under consideration of our obligation to care.
5. A second signature is 1.
given
the person responsible
for thecondition
the goods
prior to returndelivery.
The byIKA-equipment
resp. part has
been
carefullyofcleaned
and immediately
freed from remaining
material/ substances before returning to IKA.
6. The client confirms, that
thefarreturned
goods
do notwe
representanydangerthat
by bacteriological,
virological,
chemical haveor radioactive
contamination.
2. As
as this was
possible,herewithdeclare,the remaining material/ substancesno harmful
or risky influence on the IKA personnel
handling
7. The undersigned is authorized
tothe
giveinstrument.
such declaration in the name of the represented company.
further
IKA with
usual thecleaning
agentsharmless
andcausedcannotbycause
any harmful
consequence(e.g. chemical reactions).
8. The client is aware of 3.
theA fact
thatcleaning
he / sheby
is liable
towards
consignee
forisanydamagesincomplete
or incorrect
information.
Company Stamp

Date

4. The declaration concerning items 2 and 3 are given in account to the best of our knowledge and belief and under consideration of our obligation to care.
Signature
Second signature
5. A second signature is given by the person responsible for the condition of the goods immediately prior to return delivery.

6. The client confirms, that the returned goods do not represent any danger by bacteriological, virological, chemical or radioactive contamination.
IKA-Werke GmbH & Co. KG | Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Germany | web: www.ika.com
7. The undersigned is authorized to give such declaration in the name of the represented company.
Tel.: +49 7633 831-202 / 139 | Free Hotline: 00 8000 4524 357 | eMail: service@ika.de
Version number: 20210408/TS
8. The client is aware of the fact that he / she is liable towards the consignee for any damages caused by incomplete or incorrect information.

Company Stamp

Date

Signature

Second signature

IKA-Werke GmbH & Co. KG | Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Germany | web: www.ika.com
Tel.: +49 7633 831-202 / 139 | Free Hotline: 00 8000 4524 357 | eMail: service@ika.deCompany Stamp

Date

Signature

IKA-Werke GmbH & Co. KG | Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Germany | web: www.ika.com
Tel.: +49 7633 831-202 / 139 | Free Hotline: 00 8000 4524 357 | eMail: service@ika.de

Version number: 20210408/TS

Second signature

Version number: 20210408/TS

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Garantie
Weltweit steht Ihnen der kompetente und schnelle Reparaturservice
von IKA zur Verfügung. Sie wählen zwischen einem individuellen
Reparatur-Angebot und unseren praktischen Festpreisreparaturen.

3
1
8
2

+

Gut zu wissen
Die kostenlose
Garantieverlängerung erhal­ten Sie mit wenigen Klicks
auf www.ika.com/register.

/// Garantieverlängerung
Die Garantie für Laborgeräte von IKA beträgt in der Regel zwei Jahre. Wenn Sie
Ihr Produkt während der Garantielaufzeit auf www.ika.com/register registrieren,
verlängert sich die Garantie kostenlos um ein weiteres Jahr. Bei manchen Geräten
gelten spezielle Garantielaufzeiten:› R otationsverdampfer und Inkubationsschüttler KS 4000: Garantieverlängerungum drei Jahre (2+3).
› F ür Pipetten und Kalorimeter: ein Jahr Garantie plus ein weiteres nachRegistrierung (1+1).
› E lectraSyn 2.0, Viskosimeter, RCT digital, C-MAG HS 7 control sowie MICRO-/MINISTAR digital/control Serie: Verlängerung um ganze acht Jahre (2+8)!

/// Ersatzteilgarantie
IKA garantiert Ihnen 10 Jahre lang Ersatzteile für Ihr Laborgerät. Der Einsatz vonOriginal IKA Ersatzteilen mit Garantie gewährleistet auch nach einer Reparatur einelange Laufzeit der Geräte.
Welches Ersatzteil suchen Sie? Über die Produktgruppe oder die Seriennummer
finden Sie auf www.ika.com/spareparts die Item-Nummer des Ersatzteils heraus.
Schreiben Sie einfach eine Mail an Sales@ika.de, um ein Angebot zu erhaltenoder das Ersatzteil zu bestellen. Bitte geben Sie auch den Produkttyp und die
Seriennummer an.

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FAQ
Wie hoch sind die Versandkosten, wenn IKA ein Gerät wartet, kalibriert oderrepariert?
Das ist abhängig von der Empfängeradresse (Inland/EU/Drittland), den Paketab­
messungen und dem Gewicht. Beispiel: Innerhalb Deutschlands werden für einen
RCT basic aktuell rund 10 Euro Versandkosten berechnet.

Was ist der Unterschied zwischen einer DAkkS- und einer ISO-Kalibrierung?
Die ISO-Kalibrierung (Werkskalibrierung) wird nach DIN EN ISO 9001 durchgeführt
und optimiert.
Das DAkkS-Kalibrierverfahren, wird von einer externen Akkreditierungsstelle regel­mäßig überwacht. Der Kalibriervorgang wird nach strengen Regeln und einem validi­
erten Verfahren durchgeführt und ist daher weltweit gültig.
Grundsätzlich sind beide Verfahren auf nationale Normen und Standards rückführbar.
IKA bietet standardmäßig ISO-Kalibrierungen an. Auf Anfrage kann die Machbarkeit
einer DAkkS-Kalibrierung geprüft werden.

Wie oft muss ich kalibrieren?
Wir empfehlen generell die jährliche Kalibrierung. Allerdings hängt das ideale
Kalibrierungsintervall auch von der jeweiligen Anwendung ab. Wir beraten Sie
gerne persönlich zu dieser Frage.

Welchen Vorteil hat die Kalibrierung bei IKA im Vergleich zu einem externen
Kalibrierlabor?
Wir kennen unsere Geräte am besten und besitzen für manche Kalibrierparameterspezielle Prüf- und Hilfsvorrichtungen. Ein externes Labor müsste sich unter Um­
ständen erst Hilfsmittel für die Prüfung bauen oder anschaffen, was teurer werden
könnte. Auch technische Rückfragen müssten Sie dann gegebenenfalls beantworten.

Ich kann meine Geräte nicht ausbauen und verschicken – was können Sie fürmich tun?
Wenn Sie uns kontaktieren, schicken wir einen unserer Servicetechniker zu Ihnen.
Hierfür lassen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot zukommen.

Sind Garantieverlängerungen kostenpflichtig?
Nein. Die Garantieverlängerung für Ihr IKA Laborgerät ist kostenlos. Sie müssen
lediglich wenige Minuten Zeit investieren, um Ihr Gerät unmittelbar nach dem
Kauf zu registrieren.

Für welche Geräte bietet IKA Kalibrierservices an?
Grundsätzlich können alle IKA Geräte kalibriert und durch unseren Service über­prüft werden. Auch für Laborgeräte anderer Hersteller können bestimmte Kali­brierservices angeboten werden. Bitte kontaktieren Sie unser Service-Team. Wir
prüfen Ihre Anfrage auf Durchführbarkeit und erstellen Ihnen ein individuelles
Angebot.
Kann ich auch für Laborgeräte Wartungsabkommen abschließen?
Die meisten unserer Laborgeräte arbeiten „wartungsfrei“. Dennoch beinhalten die
meisten Geräte Bauteile, die mechanischem Verschleiß ausgesetzt sind und je nach
Gerätetyp und Nutzungsintensität früher oder später ermüden. Eine regelmäßige
Überprüfung ist daher auch für folgende Produktgruppen sinnvoll: Rührwerke,
Dispergierer, Laborreaktorsysteme und Inkubationsschüttler.

Schließt ein Wartungsvertrag alle notwendigen Kalibrierungen ein?
Für Kalorimeter gilt: Nach jeder Wartung überprüft unser Servicetechniker anhand
der Verbrennung von Benzoesäure, ob das Gerät präzise misst. Erst nach bestan­dener Kalibrierung wird die Prüfplakette auf dem Gerät angebracht. Das Kalibrier­ungs- und Wartungsabkommen beinhaltet die Kalibrierung aller von Ihnen
gewünschten Gerätefunktionen. Beispiel RCT basic: Temperaturkalibrierung und/oder Drehzahlkalibrierung.

/// Technologieführerschaft bei IKA
Wir bieten Ihnen Service auf höchstem technischem Niveau. Wir nutzen Robotik
zur automatischen Kalibrierung und Qualitätssicherung und sind zertifiziert nachISO 13485 und ISO 9001. Außerdem stellen wir regelmäßige Geräteprüfungendurch externe Prüfstellen (TÜV / UL) sicher.

IKA-Werke GmbH & Co. KG
Janke & Kunkel-Straße 10, 79219 Staufen, Deutschland
Telefon: +49 7633 831-0, eMail: sales@ika.de

www.ika.com

IKAworldwide // #lookattheblue