令和６年４月

国民健康保険中央会

改版履歴

版数

改訂日

該当頁

1.0.0
1.0.1

2009/11/02
2010/07/26

/該当項目
初版
1

14

1.0.2

2011/01/18

106
14

1.0.3

2011/08/15

14

改訂の要点
新規作成
・対応 OS の変更に伴う修正「本マニュアルの画面イメージは「Windows XP Service Pack 2」
環境下のものです。ご使用の OS によってはマニュアルの画面イ
メージと多少異なる場合があります。」の記載を削除
・「■ お問合わせ」を追加
・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」のＯＳから、下記を削除
・Windows 2000 Professional ServicePack4
・Windows XP Professional
ServicePack2・Windows XP Home Edition
ServicePack2・Windows Vista Business・Windows Vista Home Premium・Windows Vista Home Basic
・インストール時の注意事項を追加
・64bit版OSに関する注意事項を追加
付録Ｄを削除・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」のＯＳに下記を追加
・Windows Vista Business
ServicePack2・Windows Vista Home Premium ServicePack2・Windows Vista Home Basic
ServicePack2・Windows 7 Starter
・Windows 7 Home Premium・Windows 7 Professional
・ブラウザの項目に Microsoft Internet Explorer 8 を追加
・64bit版OSに関する注意事項にWindows 7を追加
・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」のＯＳから、下記を削除
・Windows Vista Business
ServicePack1
・Windows Vista Home Premium ServicePack1
・Windows Vista Home Basic ServicePack1

改版履歴

版数

改訂日

該当頁

改訂の要点

3.0.0

2012/03/30

/該当項目
表紙

・バージョン及び作成日を変更

目次・「付録Ｄ．ＣＤ－Ｒへの書き込み」を追加

13、14

・マニュアルのバージョンを「Ver.1」から「Ver.3」に変更

14・「動作環境」のＯＳに下記を追加
Windows 7 Starter（32Bit）
ServicePack1
Windows 7 Home Premium（32Bit・64Bit） ServicePack1
Windows 7 Professional（32Bit・64Bit） ServicePack1
・ブラウザの項目に Microsoft Internet Explorer 9 を追加

16、25

・
「Ver.1」から「Ver.3」へアイコンイメージを差し替え

56・（４０）～（４５）備考欄の記載内容を変更[追加]27:特定施設入居者生活介護（短期利用型）[追加]28:地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用型）[変更]33:特定施設入居者生活介護（短期利用型以外）[変更]36:地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用型以外）[追加]76:定期巡回・随時対応型訪問介護看護[追加]77:複合型サービス

1、18、63

・媒体にＣＤ－Ｒを追加

80

・バージョン情報画面イメージ差し替え

22

・文言修正 ２．２．ユーザ情報の変更⇒２．２．ユーザ情報の確認

107

・ＣＤ－Ｒへの書き込み手順を追加

14・対応 OS と Web ブラウザの変更に伴う修正「動作環境」の「OS」に以下を追加
Windows 8(64Bit)Windows 8 Pro(64Bit)Windows 8.1(64Bit)Windows 8.1 Pro(64Bit)2014/03/10「動作環境」の「OS」から以下を削除
Windows 7 Starter（32Bit）
Windows 7 Home Premium（32Bit・64Bit）
Windows 7 Professional（32Bit・64Bit）「動作環境」の「Web ブラウザ」に以下を追加
Microsoft Internet Explorer 10
Microsoft Internet Explorer 11113～114・Windows XP および Internet Explorer 6 について、Microsoft 社のサポート終了に伴い動作保証の対象外となる記載を追加「付録 D.1 Windows 8/8.1 の CD-R への書き込み操作」を追加

改版履歴

版数

改訂日

該当頁

改訂の要点

4.0.0

2015/03/31

/該当項目
表紙

・バージョン及び作成日を変更

13、14

・
「Ver.3」の文言を削除

14

・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」の「OS」に以下を追加
Windows 8.1 Update(64Bit)Windows 8.1 Update Pro(64Bit)「動作環境」の「OS」から以下を削除
Windows XP Professional （32Bit） ServicePack3
Windows XP Home Edition （32Bit） ServicePack3
Windows 8.1(64Bit)Windows 8.1 Pro(64Bit)・Windows XP について、Microsoft 社のサポート終了に伴い動作保証の対象外となる記載を削除
・対応 Web ブラウザの変更に伴う修正「動作環境」の「Web ブラウザ」から以下を削除
Internet Explorer 6

16、25
48

・Internet Explorer 6 について、Microsoft 社のサポート終了に伴い動作保証の対象外となる記載を削除
・「Ver.3」から「Ver.4」へアイコンイメージを差し替え

56～58

・ヒント欄の記載内容を変更[追加]AQ:その他（総合事業サービス）・（３０）備考欄の記載内容を変更[追加]06:事業対象者
・（３７）入力形式を「半角数字」から「半角英数」に変更
・
（４０）、
（４２）、
（４４）入力形式を「半角数字」から「半角英数」に変更
・（４０）～（４５）備考欄の記載内容を「【サービス種類一覧】参照」に変更
・（４６）～（７７）の記載頁を変更

59

・【必須項目チェック】の記載頁を変更

5960

・※７、※８、※９内容欄の記載内容を変更[追加]AQ:その他（総合事業サービス）・【妥当性チェック】の記載頁を変更

61

・【サービス種類一覧】を追加

105

・No8 に「※「98:その他」、「AQ:その他」も同様となります。
」の文
言を追加

54
55
56
56

改版履歴

版数

改訂日

該当頁

改訂の要点

/該当項目
4.1.0

2016/04/11

14

対応 OS の変更に伴う修正
・「動作環境」の「OS」から以下を削除
Windows 8(64Bit)Windows 8 Pro(64Bit)・「ブラウザ」を以下に修正

14

Windows Vista：Internet Explorer 9

Windows 7／8.1 Update：

Internet Explorer 11

・インストールについての案内から操作に関する権限記載を削除
・操作についての案内を追加

2017/03/27

2017/11/20

25・Administrator 権限に関する記載を削除

111

・「Windows8」の記載を削除

14

・Windows Vista および Internet Explorer 9 について、Microsoft
社のサポート終了に伴い動作保証の対象外となる記載を追加

113

・付録Ｅ．ヘルプデスクへのお問い合せを追加

14・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」の「OS」に以下を追加
Windows 10 Enterprise（64Bit）LTSB（バージョン：1607）「動作環境」の「OS」から以下を削除
Windows Vista Business（32Bit）
Windows Vista Home Premium （32Bit）
Windows Vista Home Basic （32Bit）

ServicePack2 ※ServicePack2 ※ServicePack2 ※「動作環境」の「ブラウザ」から以下を削除
Windows Vista ： Internet Explorer 9 ※「動作環境」の「ブラウザ」を以下に修正Internet Explorer 11

81、107～1084.2.0

・動作環境OSとブラウザについての案内を削除
・「Windows Vista」の記載を削除

112-1～112-2「D.1.ＣＤ－Ｒへの書き込み」に「Windows 10 の場合」の記載を追加

2018/04/16

61【サービス種類一覧】に以下を追加
・2A:短期入所療養介護（介護医療院）
・2B:介護予防短期入所療養介護（介護医療院）
・55:介護医療院サービス

2018/10/22

113

・「国保中央会伝送ソフト」ホームページの URL を「 http://www.kokuho.or.jp/system/software.html 」から「 https://www.kokuho.or.jp/system/care/software.html 」
に修正

改版履歴
版数

改訂日

該当頁

改訂の要点

/該当項目
5.0.0

2020/03/31

表紙

・「苦情相談エントリー機能 Ver.4」から「苦情相談エントリー機能 Ver.5」へバージョンを変更
・日付を「平成 30 年 10 月」から「令和 2 年 5 月」へ変更

目次・「E.1. ヘルプデスクへのお問合わせ」のページ番号を変更

14・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」の「OS」に以下を追加
Windows 10 Enterprise（64Bit）LTSC 2019（バージョン 1809）「動作環境」の「OS」から以下を削除
Windows 7 Starter（32Bit）
ServicePack1
Windows 7 Home Premium （32Bit・64Bit）ServicePack1
Windows 7 Professional （32Bit・64Bit）ServicePack1

5.0.1

2023/04/24

80・バージョン情報画面イメージ差し替え

107

・「Windows Vista」「Windows 7」の記載を削除

3～111

・Windows10 の動作画面に差替

14・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」の「OS」から以下を削除
Windows 8.1 Update（64Bit）
Windows 8.1 Update Pro （64Bit）

107～109

・「Windows 8.1」の手順を削除

5.0.2

2023/08/31

14・対応 OS の変更に伴う修正「動作環境」の「OS」に以下を追加
Windows 10 Enterprise(64Bit) LTSC 2021（バージョン 21H2）

5.1.0

2024/04/24

61

・令和 6 年 4 月制度改正対応に伴う修正
以下のサービス種類名を変更
短期入所療養介護（介護療養型医療施設等）から短期入所療養介護（病院等）へ変更
介護予防短期入所療養介護（介護療養型医療施設等）から介護予防
短期入所療養介護（病院等）へ変更

国民健康保険中央会の許可なく複製、改変を行うことはできません。
本書の内容に関しては将来予告なしに変更することがあります。
また、本ソフトウェアにより生じたいかなる損害についても本会では責任を負いかねますのであらかじめご了解のうえ、ソフトウェア
をご使用ください。

目次

０.

はじめに

０.１.

マニュアルについて········································································ 1

０.２.

交換情報識別番号と交換情報名 ······························································ 2

０.３.

メイン画面と機能概要 ······································································ 3

０.３.１. メイン画面 ··············································································· 3
０.３.２. メニューバー領域／ツールバー領域 ·························································· 4
０.３.３. データ情報ボックス領域について ···························································· 7
０.３.４. データ表示領域について ···································································· 8
０.３.５. データ表示領域の各項目欄について ························································· 12

１.

インストールについて

１.１.

インストールの流れ······································································· 13

１.２.

動作環境の確認 ·········································································· 14

１.３.

フォルダ構成について ····································································· 15

１.４.

設定ファイルの格納······································································· 15

２.

インストール後の設定について

２.１.

初期設定 ················································································ 16

２.１.１. フォルダの設定 ·········································································· 17
２.１.２. 媒体区分の設定 ·········································································· 18
２.１.３. ユーザ情報の設定 ········································································ 19
２.２.

ユーザ情報の確認········································································· 22

２.２.１. ユーザ情報の追加 ········································································ 23
２.２.２. ユーザ情報の削除 ········································································ 24

３.

起動・終了操作手順

３.１.

起動／ログオン画面······································································· 25

３.１.１. ログオン画面補足（データベースの最適化） ················································· 26
３.２.

終了 ···················································································· 27

目次

４.

基本操作を覚えよう

４.１.

基本操作の流れ ·········································································· 28

４.２.

相談内容記録票 兼 苦情申立書 作成 ························································ 29

４.２.１. 相談内容記録票を作成するには ····························································· 31
４.２.２. 苦情申立書を作成するには ································································· 34
４.２.３. 処理経過や詳細を入力するには ····························································· 38
４.２.４. 交換情報ファイルを作成するには ··························································· 44
４.２.５. 苦情/相談入力のヒント···································································· 47
４.３.

５.

交換情報ファイルの送付 ··································································· 63

さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.１.

データの修正 ············································································ 64

５.１.１. [入力データ]ボックスのデータを修正するには ··············································· 64
５.２.

データの引用 ············································································ 67

５.２.１. [入力データ]ボックスのデータを引用するには ··············································· 67
５.２.２. [作成済データ]ボックスのデータを引用するには ············································· 69
５.３.

データの印刷 ············································································ 71

５.３.１. 作成したデータを印刷するには ····························································· 71
５.４.

データの削除 ············································································ 74

５.４.１. [入力データ]ボックスのデータを削除するには ··············································· 74
５.４.２. [作成済データ]ボックスのデータを削除するには ············································· 76
５.５.

作成したデータをバックアップするには ····················································· 78

５.６.

バックアップしたデータをリストアするには ················································· 79

５.７.

苦情相談エントリー機能のバージョンを確認するには ········································· 80

目次
付録 A.

画面入力のヒント（共通編）

A．１． 入力画面での入力形式について ······························································· 81
A．２． ツールチップ／項目ラベルの色について ······················································· 83
A．３． エラー表示について ········································································ 84
A．４． カナ自動入力機能について ··································································· 85

付録 B.

出力帳票レイアウト

B．１． 出力帳票一覧 ·············································································· 86
B．２． 相談内容記録票 ············································································ 87
B．３． 苦情申立書 ················································································ 88
B．４． 処理経過票 ················································································ 89
B．５． 詳細入力票 ················································································ 90

付録 C.

メッセージ

C．１． 起動／ログオンでのエラーメッセージ ························································· 91
C．２． 環境設定情報でのエラーメッセージ ··························································· 93
C．３． メイン画面でのエラーメッセージ ····························································· 97
C．４． 入力画面でのエラーメッセージ ······························································ 101
C．５． ファイル作成画面でのエラーメッセージ ······················································ 103
C．６． 確認メッセージ ··········································································· 104

付録 D.

ＣＤ－Ｒへの書き込み

D．１． ＣＤ－Ｒへの書き込み ····································································· 107

付録 E.
E.

1.

ヘルプデスクへのお問合わせ
ヘルプデスクへのお問合わせ ································································ 112

０．はじめに０. はじめに０.１. マニュアルについて■

本マニュアルについて[苦情相談エントリー機能]は、保険者向けにて受付けた苦情・相談内容を入力し、相談内容記録票兼苦情申立
書のCSVファイル（交換情報）を作成するソフトウェアです。
既に、[伝送通信ソフト（都道府県・市町村版）]（以降、[伝送通信ソフト]）が導入されているパソコンがある場合、[苦情相談エントリー機能]で作成した相談内容記録票兼苦情申立書の交換情報を、[伝送通信ソフト]を利用して国保連合会に送付できます。また、作成した交換情報をＦＤやＣＤ－Ｒ等の媒体に格納することも可能です。
本マニュアルは、[苦情相談エントリー機能]の操作手順について記述したものです。

■

お問合わせ
本ソフトウェアについて、ご不明点等がございましたら、国保連合会へお問合わせください。

■

標記の規則
本マニュアルは、以下の規則に従って記述されています。

記述形式

規則内容

[ ]

画面名やボタン名等、画面上に表示されている名称を示します。

「」

領域や総称等、画面上に表示されない名称を示します。

『』

画面上に表示されている項目名を示します。

【】

タブ名を示します。

（）

文章中の補足等を示します。

＜＞

操作手順を示します。
特に注意が必要な場合に記載します。
補足説明の中でも重要な内容などを記載します。
操作手順の参照先などを記載します。

- 1 -０．はじめに０.２. 交換情報識別番号と交換情報名■

交換情報識別番号と交換情報名[苦情相談エントリー機能]にて取り扱う交換情報の一覧を以下に示します。

交換情報名

形式

データ種別

CSV

Q11

交換情報識別番号

相談内容記録票兼苦情申立書（相談内容記録情報）（相談概要詳細情報）（対応結果詳細情報）

Q111（処理経過情報）（苦情申立情報）（申立概要詳細情報）※この交換情報識別番号の情報は本ソフトウェアでのみ作成可能であり、インタフェース仕様書には掲載しておりません。

- 2 -

※

０．はじめに０.３. メイン画面と機能概要
０.３.１. メイン画面■

メイン画面の各領域名称と概要「メニューバー領域」
メニューバーに表示された項目をクリックすることで、サブメニューが表示されます。
→「０．３．２．メニューバー領域／ツールバー領域」を参照「ツールバー領域」
ツールバーには各種処理を実行するボタンが表示されています。
クリックすることで機能を実行する画面が表示されます。
また、「メニューバー領域」のサブメニューにも同様の機能を実行するメニューが表示されます。
→「０．３．２．メニューバー領域／ツールバー領域」を参照「データ情報ボックス領域」「データ表示領域」「データ情報ボックス領域」
ツリー構造で交換情報毎のデータ情報
ボックスが表示されます。入力するデー
タ情報を選択し、各種操作を行います。

「データ表示領域」[新規データ作成]処理等で作成した情報が表示されます。
→「０．３．４．データ表示領域について」を参照→「０．３．３．データ情報ボックス領域について」を参照- 3 -０．はじめに０.３.２. メニューバー領域／ツールバー領域■ ツールバーの各部名称と概要[新規データ作成]
新規にデータを作成します。

[データ修正]新規に作成したデータを修正します。

[ファイル作成]
作成したデータを国保連合会へ送付するための一つの交換情報ファイルに出力します。

[データ引用]作成したデータや交換情報ファイル
に出力したデータを引用して別のデータを作成します。

- 4 -[帳票印刷]
作成したデータについて帳票イメー
ジに印刷します。

[データ削除]作成したデータの削除を行います。

０．はじめに■ メニューバー領域のサブメニューついて[ヘルプ(H)]をクリックすると、サブメニューに[バージョン情報(A)]が表示されます。
詳細については、「５．７．苦情相談エントリ
ー機能のバージョンを確認するには」を参照してください。

[ ファイ ル (F)] をクリッ ク
すると、サブメニューに「ツールバー領域」と同様の機能を実行するメニューが表示されます。
これらの機能については、
前ページの「ツールバーの各部名称と概要」を参照してください。

[オプション(O)]をクリックすると、サブメニューに[環境設定情報(E)]が表示されます。
詳細については、「２．インストール
後の設定について」を参照してくださ
い。

- 5 -

０．はじめに■ 操作可能の状態と操作不可の状態＜全ての処理が操作可能の状態＞＜全ての処理が操作可能の状態＞の場合は、全ての処理を選択（クリック）することができます。

＜一部の処理のみ操作可能の状態＞＜一部の処理のみ操作可能の状態＞の場合
は、選択（クリック）できない処理があり、一部の処理のみ選択（クリック）することができます。
（どの処理が選択できるかは、「データ情報ボックス領域」の、どのボックスを選択しているかによって異なります。
）

- 6 -

０．はじめに０.３.３. データ情報ボックス領域について■「データ情報ボックス領域」の各ボックスと展開方法について「入力データ」ボックスと呼びます
新規データ作成処理等で作成したデータは、[入力データ]ボックスに格納されます。
選択している[入力データ]ボックスには が付いています。

「作成済データ」ボックスと呼びます
ファイル作成処理時に作成した交換情報ファ
イルのデータは、[作成済データ]ボックスに格納されます。

「作成ファイル日時」ボックスと呼びます[作成済データ]ボックスを展開すると、直下に[作成ファイル日時]ボックスが表示されます。
ファイル作成処理を行った日時単位で格納されます。
選択している[作成ファイル日時]ボックスには が付いています。

「データ情報ボックス領域」の展開
ボックスの[＋]マークをクリックすると展開されます。
また、[－]マークをクリックすると展開が閉じられます。

[＋]ボタンをクリックします

右の画面は、[作成済データ]ボックスを展開する場合です。
[＋]マークをクリックすることで展開されます。（[作成済データ]ボック
スをダブルクリックすることでも展開されます。）[－]ボタンに変わります[作成ファイル日時]ボックスが表示されます- 7 -０．はじめに０.３.４. データ表示領域について[入力データ]ボックス選択時の「データ表示領域」の表示例[入力データ]ボックスをクリックすると「データ表示領域」に入力したデータ単位の情報が表示されます。
項目の詳細は「０．３．５．データ表示領域の各項目欄について」を参照してください。

[作成済データ]ボックス選択時の「データ表示領域」の表示例[作成済データ]ボックスをクリックすると「データ表示領域」にファイル作成処理で作成した交換情報ファイル単位の情報が表示されます。
（ファイ
ル作成処理を行った日時毎）「データ表示領域」のデータをダ
ブルクリックすることでも、下のような画面（該当する[作成ファイ
ル日時]ボックスの中身）を表示することができます。

[作成ファイル日時]ボックス選択時の「データ表示領域」の表示例[作成ファイル日時]ボックスをクリックすると「データ表示領域」にファ
イル作成処理で作成した交換情報ファイル内のデータ単位の情報が表示されます。
項目の詳細は「０．３．５．データ表示領域の各項目欄について」を参照
してください。

- 8 -０．はじめに■「データ表示領域」の並び替えについて

通常（初期表示）では、作成日時の昇順で表示「データ表示領域」は通常、作成日時の昇順で表示されます。

「各項目欄」になります

初期表示の状態で作成日時の項目欄をクリックします。

koku
作成日時の降順で表示
初期表示の状態で、作成日時の項目欄をクリックすると、作成
日時の降順で表示されます。

初期表示から、作成日時以外の項目をクリック
初期表示の状態で、作成日時以外の「各項目欄」をクリックすることで、クリックした項目の昇順にデータを並び替えることができます。
ここでは、事業所名称の項目欄をクリックした場合を例としています。

初期表示の状態で事業所名称の項目欄をクリックします。

- 9 -０．はじめに事業所名称の昇順で表示
事業所名称の項目欄をクリックすることで、事業所名称の昇順で表示されます。

昇順で表示されている項目を再度クリック
昇順で並んでいる項目欄を再度クリックすることで、クリック
した項目の降順にデータを並び替えることができます。
ここでは、事業所名称の項目欄を再度クリックした場合を例としています。

昇順で表示されている事業所名称の項目欄を再度クリックします。

事業所名称の降順で表示
事業所名称の項目欄をクリックすることで、事業所名称の降順で表示されます。

- 10 -

０．はじめに

初期表示に戻す
右側の「データ情報ボックス領域」で選択しているボックスから
一旦別のボックスを選択してください。再度、開きたいボックスを選択すると、元に戻ります。

「データ情報ボックス領域」で別のボックスを選択します。

再度、開きたいボックスを選択します。

再度開きたいボックスを選択します。

初期表示
元の表示に戻ります。

- 11 -

０．はじめに０.３.５. データ表示領域の各項目欄について

相談内容記録票 兼 苦情申立書『CK』『作成日時』『件名』『事業所名称』『管理番号』『分類』- 12 -

１．インストールについて

１. インストールについて
１.１. インストールの流れ
以下の手順にて本ソフトウェアのインストールを行います。

＜インストール前＞「１．２． 動作環境の確認」を参照して、[苦情相談エントリー機能]が正常に動く環境かどうか確認してください。

＜インストール＞
本ソフトウェアのインストールについては、「国保中央会 伝送ソフト（都
道府県・市町村版）インストールマニュアル」を参照してください。

＜インストール後＞「１．４．設定ファイルの格納」を参照して、国保連合会から送付された設定ファイルを[苦情相談エントリー機能]のフォルダへ格納してください。
（国保連合会によっては無い場合もあります）※「２．インストール後の設定について」を参照して、[苦情相談エント
リー機能]を使用するための初期設定を行ってください。

※設定ファイルは後で格納しても問題ありません。[苦情相談エントリー
機能]を再起動すると、設定ファイルの内容が反映されます。
- 13 -

１．インストールについて

１.２. 動作環境の確認[苦情相談エントリー機能]が動作する環境を以下に示します。
動作する環境であることを確認後、インストール作業を行います。

項目

動作環境

ＯＳ

Windows 10 Enterprise
Windows 10 Enterprise
Windows 10 Enterprise(64Bit) LTSB 2016（バージョン 1607）(64Bit) LTSC 2019（バージョン 1809）(64Bit) LTSC 2021（バージョン 21H2）

ブラウザ

Microsoft Internet Explorer 11

メモリ容量
ハードディスク
空き容量

各種ＯＳの推奨するメモリ容量以上
セットアップ用に 300MB 以上（データ用は別途必要）

モニタ解像度
プリンタ

1024×768 ピクセル以上
A4 帳票が印刷可（帳票印刷処理で使用）●インストールについての案内
・本ソフトウェアのインストールは、必ず Administrator権限のあるユーザでログインして行ってください。
・本ソフトウェアのインストールについては、「国保中央会 伝送ソフト（都道府県・市町村版）インストール
マニュアル」を参照してください。

●操作についての案内
・本ソフトウェアは、 Guestアカウントで操作しないでください。
※Guest アカウントとは、コンピュータまたはドメインの恒久的なアカウントを持たないユーザ用のアカウントで、ソフトウェアやハードウェアのインストール、設定の変更、またはパスワードの作成を行うことはできません。

- 14 -

１．インストールについて

１.３. フォルダ構成について[苦情相談エントリー機能]のフォルダ構成を以下に示します。
[苦情相談エントリー機能]をインストールすると、インストールで指定したドライブに下記の[NCA01]フォルダが作成されます。

[List]フォルダ[帳票印刷]処理で使用するワークフォルダです。
[ja]フォルダ
画面コントロール関連のＤＬＬを格納しています。

[環境設定情報]画面で指定する[入力]フォルダおよび[出力]フォルダです。

[苦情相談エントリー機能]の帳票印刷のＸＭＬファイル等を格納しています。

１.４. 設定ファイルの格納
上記の[NCA01]フォルダに、国保連合会より送付された設定ファイルを格納します。
[苦情相談エントリー機能]の起動時に設定ファイルの内容が反映されて有効になります。

設定ファイルについて
都道府県報告用の想定原因を設定するファイルで、国保連合会より[伝送通信ソフト]の連絡文書にて送付されます。
所属する国保連合会によっては、設定ファイルを使用しない場合もあります。

- 15 -

２．インストール後の設定について

２. インストール後の設定について
２.１. 初期設定[苦情相談エントリー機能]を起動し、初期設定を行います。

① 本ソフトウェアをインストールすると、デスクトップに図のようなアイコンが作成されます。このアイコンをダブルクリックします。
また、デスクトップの[スタート]→[すべてのプログラム]→[苦情相談エントリー機能]でも同様の操作となります。

[環境設定情報]画面[苦情相談エントリー機能]が起動し、[環境設定情報]画面が表示されます。
この画面はユーザ情報が設定されていない導入直後の場合、自動的に表示されます。

使用するフォルダを設定する場合→「２．１．１．フォルダの設定」を参照してください。
ユーザ情報を設定する場合→「２．１．３．ユーザ情報の設定」を参照してください。

- 16 -

２．インストール後の設定について

２.１.１. フォルダの設定[苦情相談エントリー機能]を起動し、初期設定を行います。

① 使用するフォルダの設定を変更する場合は [入力フォルダ]ボタン、
または[出力フォルダ]ボタンをク
リックします。
※初期状態のまま使用できますが、必要に応じて変更してください。

②フォルダを指定して、[ＯＫ]ボタンをクリックすると[環境設定情報]
画面に戻り、指定したフォルダ名に変更されます。

[新しいフォルダの作成(N)]ボタンをクリックしてフォルダを作成することもできます。

使用するフォルダ指定のヒント！
＜項目＞

＜説明＞

入力フォルダ・現在このフォルダは使用しません。将来の機能拡充でファイル取込みなどを行う場合に使用されます。

出力フォルダ・[ファイル作成]処理で交換情報ファイルを格納する際に初期表示されるフォルダとなります。
設定を変更すると、変更後に行った[ファイル作成]処理で初期表示される交換情報ファ
イルの格納場所が変わります。
[伝送通信ソフト]の入力フォルダをこの項目に設定しておくと、[伝送通信ソフト]の[新規メール作成]画面でファイルの添付がスムーズにできます。

- 17 -

２．インストール後の設定について

２.１.２. 媒体区分の設定[苦情相談エントリー機能]で交換情報ファイルを作成する際の媒体区分を選択します。

① 交換情報ファイルのコントロール
レコードに設定する媒体区分を、▼ボタンをクリックして選択します。

媒体区分設定のヒント！

＜媒体区分＞＜説明＞

１：伝送

・ [伝送通信ソフト]を利用して、交換情報ファイルを伝送で国保連合会へ送信する場合に選択します。

２：ＭＯ・ 交換情報ファイルをＭＯ媒体で国保連合会へ送付する場合に選択します。

４：ＦＤ

・ 交換情報ファイルをＦＤまたはＣＤ－Ｒ媒体で国保連合会へ送付する場合に選択します。

- 18 -

２．インストール後の設定について

２.１.３. ユーザ情報の設定[苦情相談エントリー機能]で使用するユーザ情報を設定します。

①[追加]ボタンをクリックします。

②追加する介護保険者番号を６桁で入力します。（必須入力）

証記載保険者番号ではなく、保険者番号を入力してください。また、先頭２桁は、01～47となります。

③ [追加]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければ[環境設定情報]画面に戻ります。
[キャンセル(C)]ボタンをクリッ
クすると現在の画面に入力された情報を破棄し、[環境設定情報]画
面に戻ります。

- 19 -

２．インストール後の設定について④追加したユーザ情報が正しく登録されたことを確認します。

⑤[閉じる(C)]ボタンをクリックします。

初回起動時は、[閉じる(C)]ボタンをクリックした後、ログオン
画面が起動します。
→次ページ⑥へ

ユーザ情報入力のヒント！

＜項目＞
保険者番号

＜説明＞
証記載保険者番号ではなく、介護保険者番号を半角数字６桁で入力してください。
先頭２桁は、01～47 となります。

- 20 -

２．インストール後の設定について[ログオン]画面⑥[ログオン]画面が表示されます。
『ユーザ情報』に追加した介護保険者のユーザが表示されていることを確認します。

⑦[処理終了(X)]ボタンをクリック
すると、初期設定を完了して、システムを終了します。
[ＯＫ]ボタンをクリックすると、引き続き[苦情相談エントリー機能]のメイン画面を起動します。

引き続き本システムを利用する場合[ＯＫ]ボタンクリック

一旦、本システムを終了して、改めて起動を行う場合[処理終了(X)]ボタンクリック

メイン画面が起動しますので、「４．基本操作を覚えよう」を参照して、交換情報の作成を行います。

[はい(Y)]ボタンクリック「３．起動・終了操作手順」を参照して、再度システムを起動
してください。

- 21 -

２．インストール後の設定について

２.２. ユーザ情報の確認[苦情相談エントリー機能]のユーザ情報の設定を確認、追加、または削除する場合に使用します。

① メニューバーの[オプション(O)]→[環境設定情報(E)]を選択します。

※「２．１．３．ユーザ情報の設定」
で設定したユーザ情報が表示されます。

ユーザ情報を追加する場合→「２．２．１．ユーザ情報の追加」を参照してください。
ユーザ情報を削除する場合→「２．２．２．ユーザ情報の削除」を参照してください。

- 22 -

２．インストール後の設定について

２.２.１. ユーザ情報の追加[苦情相談エントリー機能]のユーザ情報を追加する場合に使用します。

① [追加]ボタンをクリックします。

② 追加する介護保険者番号を６桁で入力します。（必須入力）

証記載保険者番号ではなく、保険者番号を入力してください。また、先頭２桁は、01～47となります。

③[追加]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければ[環境設定情報]画面に戻ります。
[キャンセル(C)]ボタンをクリッ
クすると現在の画面に入力された情報を破棄し、[環境設定情報]画
面に戻ります。

④追加したユーザ情報が正しく登録された事を確認します。

⑤[閉じる(C)]ボタンをクリックしメイン画面に戻ります。

- 23 -

２．インストール後の設定について

２.２.２. ユーザ情報の削除[苦情相談エントリー機能]のユーザ情報を削除する場合に使用します。

現在ログオンしているユーザ情報の削除はできません。先に新しいユー
ザ情報を追加し、追加したユーザでログオン後、以下の操作を行ってください。

①削除を行いたいユーザ情報を選択
してください。

②[削除]ボタンをクリックします。

③削除するユーザ情報を確認してください。
※この画面で修正はできません。

④[削除]ボタンをクリックすると選択したユーザ情報が削除され、[環境設定情報]画面に戻ります。
[キャンセル(C)]ボタンをクリッ
クすると削除をやめて、[環境設定情報]画面に戻ります。

⑤ユーザ情報が削除されていることを確認してください。

⑥[ 閉じる(C)] ボタンを クリック し
メイン画面に戻ります。

⑥[]- 24 -

３．起動・終了操作手順

３. 起動・終了操作手順
３.１. 起動／ログオン画面[苦情相談エントリー機能]を起動した時、最初に表示される画面が[ログオン]画面です。この画面にて使用するユー
ザ情報を選択します。
[ログオン]画面が表示されない場合は、「２．１．３．ユーザ情報の設定」を参照し、ユーザ情報の登録を行ってください。

①デスクトップの[苦情相談エントリ
ー機能]アイコンをダブルクリック
します。
（起動）
また、デスクトップの[スタート]→[すべてのプログラム]→[苦情相談エントリー機能]でも同様の操作となります。

[ログオン]画面②使用するユーザ情報を、▼ボタンをクリックして選択します。

③[ＯＫ]ボタンをクリックします。

ログオンしたユーザ情報の単位で入力データの保持、および交換情報フ
ァイル作成時の保険者番号の初期設定を行います。

ログオン後にユーザ情報の変更を行う場合は、[苦情相談エントリー機能]を一度終了し、再起動後の[ログオン]画面で、ユーザ情報を変更してください。

メイン画面が起動しますので、→ 「４．基本操作を覚えよう」または「５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう」を参照しながら、交換情報ファイルを作成します。

- 25 -

３．起動・終了操作手順

３.１.１. ログオン画面補足（データベースの最適化）[ログオン]画面でデータベースの最適化を行うことができます。定期的(月 1 回を目安)に実行することで、処理速度の向上が図れます。

①『データベースの最適化を行う』にチェックを入れます。
① 使用するユーザ情報を、▼ボタンをクリックして選択します。

②[ＯＫ]ボタンをクリックします。

最適化のメッセージが表示されます。
③[ＯＫ]ボタンをクリックすると、データベースの最適化が実行されます。
[キャンセル]ボタンをクリックすると最適化を行わずにメイン画面が起動します。

最適化が完了するとメイン画面が起動します。
（最適化の時間は、データ量によって異なりますが、1～10秒程度で完了します。
）
メイン画面が起動しますので、→ 「４．基本操作を覚えよう」または「５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう」を参照しながら、交換情報ファイルを作成します。

- 26 -

３．起動・終了操作手順

３.２. 終了[苦情相談エントリー機能]を終了する場合に使用します。

①[ファイル(F)]→[閉じる(X)]を選択します。
また、メイン画面右上[×]ボタン
でも終了することができます。

終了確認のメッセージが表示されます。

②[はい(Y)]ボタンをクリックして終了します。

- 27 -

４. 基本操作を覚えよう
４.１. 基本操作の流れ
国保連合会へ送付する相談内容記録票兼苦情申立書の作成の流れを示します。

基本操作

応用操作

新規データ作成

データ修正「５．１．１[入力データ]
ボックスのデータを修正するには」「４．２．１．相談内容記録票を作成するには」
又は「４．２．２．苦情申立書を作成するには」ファイル作成「４．２．４．交換情報ファイルを作成するには」データ引用「５．２．１．[入力データ]
ボックスのデータを引用するには」「５．２．２．[作成済データ]
ボックスのデータを引用するには」データ削除「５．４．１．[入力データ]
ボックスのデータを削除するには」「５．４．２．[作成済データ]
ボックスのデータを削除するには」帳票印刷「５．３．１．作成したデータを印刷するには」

交換情報
ファイル

帳票
国保連合会へ送付「４．３．交換情報ファイルの送付」- 28 -

４.２. 相談内容記録票 兼 苦情申立書 作成[苦情/相談入力]画面では、苦情/相談の内容に応じて『分類』と『受付区分』を選択し、データを作成します。

苦情/相談の内容
相談、もしくは苦情申立の意思の無い選択する『分類』
01：相談・苦情

苦情の場合選択する『受付区分』
・ 国保 連 合会 に 対応 を依頼する場合

不明点の問合わせの場合

03：照会・問合せ

事業所の指定基準違反の通報の場合

05：通報

その他の場合99：その他

保険者にて苦情申立書を受付した場合

02：苦情申立

入力する画面タブ（次ページ参照）【相談者情報】【相談内容記録】→02：保険者経由

・ 保険 者 にて 対 応が 完了した内容を、国保連合会
へ報告する場合→10：保険者対応済・ 国保 連 合会 に 対応 を依【相談者情報】

頼する場合【相談内容記録】→02：保険者経由【苦情申立】

・ 保険 者 にて 対 応が 完了した内容を、国保連合会
へ報告する場合→10：保険者対応済
保険者にて苦情申立の意志のある苦情

01：相談・苦情を受付したが、相談者の意向で苦情申

01：連合会申立予定【相談者情報】【相談内容記録】

立書を国保連合会へ直接提出することとなった場合[苦情/相談入力]画面には【相談者情報】と【相談内容記録】と【苦情申立】のタブがあります。
選択する『分類』に応じて、[苦情/相談入力]画面のタブを切替えてデータを入力します。
（入力中や入力後に『分類』を変更することも可能です）- 29 -

分類別の入力画面

分類が「苦情申立」の場合に入力する画面「４．２．２．苦情申立書を作成するには」を参照してください。

分類が「相談・苦情」「照会・問合せ」「通報」「その他」の場合に入力する画面「４．２．１．相談内容記録票を作成するには」を参照してください。

必要に応じて入力する画面［相談/苦情入力］画面「４．２．３．
処理経過や詳細を入力するには」【相談者情報】タブを参照してください。

相談概要［詳細入力］画面［処理経過入力］画面【相談内容記録】タブ

対応結果［詳細入力］画面【苦情申立】タブ

申立概要［詳細入力］画面- 30 -

４.２.１. 相談内容記録票を作成するには国保連合会へ送付する相談内容記録票兼苦情申立書を新規で作成します。

①「データ情報ボックス領域」より、[相談内容記録票 兼 苦情申立書]の[入力データ]ボックスを選択します。

「データ情報ボックス領域」②ツールバーの[ 新規データ作成 ]ボタンをクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[新規データ作成(N)]でも同様の操作となります。

[入力データ]ボックスを選択すると、[新規データ作成]ボタンをクリックすることができます。

③[苦情/相談入力]画面が開きますので、上部の各項目を入力してください。

『分類』は、以下の何れかを選択します。
“01：相談・苦情”“03：照会・問合せ”“05：通報”“99：その他”『受付区分』は、以下の何れかを選択します。
“01：連合会申立予定”“02：保険者経由”“10：保険者対応済”『受付区分』の“01：連合会申立予定”は、『分類』が“01：相談・苦情”の場合のみ選択可能です。
『経由』は、証記載保険者の名称を入力します。

入力項目の詳細については「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照してください。
また、入力後に他項目へ移動した際、該当の項目がマゼンタ色になることがあります。
これはエラーの状態です。該当項目を訂正してください。
エラー表示については「付録Ａ．３．エラー表示について」を参照してください。
エラーの修正については「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照してください。

- 31 -

初期表示状態では【相談者情報】タブが選択されています。

④続いて、【相談者情報】タブ内の各項目を入力します。

⑤【相談者情報】タブの入力が終わったら、【相談内容記録】タブをクリックします。
右の画面項目が表示されて、【相談内容記録】タブが入力できるようになりますので、各項目を入力します。

『相談概要』に入力しきれない場合は、[詳細]ボタンをクリックし、表示される[詳細入力]画面に入力します。
案件の対応状況について日毎の経過内容を入力管理したい場合は、 [処理経過]ボタンをクリックし、表示される[処理経過入力]画面に入力します。
『対応結果』に入力しきれない場合は、[詳細]ボタンをクリックし、表示される[詳細入力]画面に入力します。
[詳細入力]画面と[処理経過入力]画面の入力方法については「４．２．３．処理経過や詳細を入力するには」を参照してください。

- 32 -

⑥[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければメイン画面（⑦）が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照して、マゼンタ色の箇所を修正した後に、再度[実行]ボタ
ンをクリックしてください。
[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、入力項目がすべて未入力の状態になります。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄してメイン画面（①）の状態に戻ります。

⑦入力したデータは[入力データ]ボックスに格納されますので、確認してください。
「データ表示領域」には、入力したデータの一覧が表示されます。
続けて[新規データ作成]処理をする場合は、②から同様の操作を行います。

「データ表示領域」「データ表示領域」には、『CK』『作成日時』『件名』『事業所名称』『管理番号』『分類』を表示します。
『CK』と『作成日時』は以下のように表示されます。
・『CK』欄・・・・・・「○：チェック済み」
・『作成日時』欄・・・データを作成した日時

データの修正を行いたい場合→「５．１．１．[入力データ]ボックスのデータを修正するには」を参照してください。

データの削除を行いたい場合→「５．４．１．[入力データ]ボックスのデータを削除するには」を参照してください。

データの引用を行いたい場合→「５．２．１．[入力データ]ボックスのデータを引用するには」を参照してください。

データを帳票に印刷したい場合→「５．３．１．作成したデータを印刷するには」を参照してください。

ファイル作成を行いたい場合→「４．２．４．交換情報ファイルを作成するには」を参照してください。

- 33 -

４.２.２. 苦情申立書を作成するには国保連合会へ送付する相談内容記録票兼苦情申立書を新規で作成します。

①「データ情報ボックス領域」より、[相談内容記録票 兼 苦情申立書]の[入力データ]ボックスを選択します。

「データ情報ボックス領域」②ツールバーの[ 新規データ作成 ]ボタンをクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[新規データ作成(N)]でも同様の操作となります。

[入力データ]ボックスを選択すると、[新規データ作成]ボタンをクリックすることができます。

③[苦情/相談入力]画面が開きますので、上部の各項目を入力してください。

『分類』は“02：苦情申立”を選択します。
『受付区分』は、以下の何れかを選択します。
“02：保険者経由”“10：保険者対応済”『受付区分』の“01：連合会申立予定”は、『分類』が“01：相談・苦情”の場合のみ選択可能です。
『経由』は、証記載保険者の名称を入力します。

入力項目の詳細については「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照してください。
また、入力後に他項目へ移動した際、該当の項目がマゼンタ色になることがあります。
これはエラーの状態です。該当項目を訂正してください。
エラー表示については「付録Ａ．３．エラー表示について」を参照してください。
エラーの修正については「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照してください。

- 34 -

初期表示状態では【相談者情報】タブが選択されています。

④続いて、【相談者情報】タブ内の各項目を入力します。

⑤【相談者情報】タブの入力が終わったら、【相談内容記録】タブをクリックします。
右の画面項目が表示されて、【相談内容記録】タブが入力できるようになりますので、各項目を入力します。

『相談概要』に入力しきれない場合は、[詳細]ボタンをクリックし、表示される[詳細入力]画面に入力します。
案件の対応状況について日毎の経過内容を入力管理したい場合は、 [処理経過]ボタンをクリックし、表示される[処理経過入力]画面に入力します。
『対応結果』に入力しきれない場合は、[詳細]ボタンをクリックし、表示される[詳細入力]画面に入力します。
[詳細入力]画面と[処理経過入力]画面の入力方法については「４．２．３．処理経過や詳細を入力するには」を参照してください。

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⑥【相談内容記録】タブの入力が終わったら、【苦情申立】タブをクリックします。
右の画面項目が表示されて、【苦情申立】タブが入力できるようになりますので、各項目を入力します。

『申立概要』に入力しきれない場合は、[詳細]ボタンをクリックし、表示される[詳細入力]画面に入力します。
[詳細入力]画面の入力方法については「４．２．３．処理経過や詳細を入力するには」を参照してください。

⑦[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければメイン画面（⑧）が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照して、マゼンタ色の箇所を修正した後に、再度[実行]ボタ
ンをクリックしてください。
[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、入力項目がすべて未入力の状態になります。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄してメイン画面（①）の状態に戻ります。

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「データ表示領域」⑧入力したデータは[入力データ]ボックスに格納されますので、確認してください。
「データ表示領域」には、入力したデータの一覧が表示されます。
続けて[新規データ作成]処理をする場合は、②から同様の操作を行います。

「データ表示領域」には、『CK』『作成日時』『件名』『事業所名称』『管理番号』『分類』を表示します。
『CK』と『作成日時』は以下のように表示されます。
・『CK』欄・・・・・・「○：チェック済み」
・『作成日時』欄・・・データを作成した日時

データの修正を行いたい場合→「５．１．１．[入力データ]ボックスのデータを修正するには」を参照してください。

データの削除を行いたい場合→「５．４．１．[入力データ]ボックスのデータを削除するには」を参照してください。

データの引用を行いたい場合→「５．２．１．[入力データ]ボックスのデータを引用するには」を参照してください。

データを帳票に印刷したい場合→「５．３．１．作成したデータを印刷するには」を参照してください。

ファイル作成を行いたい場合→「４．２．４．交換情報ファイルを作成するには」を参照してください。

- 37 -

４.２.３. 処理経過や詳細を入力するには[詳細入力]画面[苦情/相談入力]画面の『相談概要』『対応結果』『申立概要』に入力しきれない場合に入力します。

[処理経過入力]画面

案件の対応状況について日毎の経過内容を入力管理したい場合に入力します。

[処理経過入力]画面には、『処理日』の項目があります。

- 38 -

[処理経過入力]画面の操作方法を説明します。
『処理日』の有無以外、基本的な操作は[詳細入力]画面も同じです。
処理経過や詳細を追加するには①『処理日』と『内容』を入力します。
（[詳細入力]画面の場合は『詳細』）②[ 追加(I)] ボタ ンを ク リッ ク します。

入力項目の詳細については「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照してください。

③入力した内容が一覧に追加されます。一覧には内容の1行目だけが表示されます。

④[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければ[苦情/相談入力]画面が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、『処理日』と『内容』が未入力の状態となります。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄して[苦情/相談入力]画面に戻ります。

[実行]ボタンをクリックして[苦情/相談入力]画面に戻った時点では、まだデータは保存されていません。
必ず[苦情/相談入力]画面の [実行]ボタンをクリックしてください。

- 39 -

処理経過や詳細を修正するには[処理経過]ボタンや[詳細]ボタンを押下した直後に表示される
画面の状態（初期表示）

既に入力済みの情報が表示されます。

①修正する内容を一覧から選択します。

- 40 -

②選択した内容が表示されますので、修正を行います。

③[修正(U)]ボタンをクリックします。

④[はい(Y)]ボタンをクリックします。

⑤修正した内容が一覧に反映されます。

⑥[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければ[苦情/相談入力]画面が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、『処理日』と『内容』が未入力の状態となります。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄して[苦情/相談入力]画面に戻ります。

[実行]ボタンをクリックして[苦情/相談入力]画面に戻った時点では、まだデータは保存されていません。
必ず[苦情/相談入力]画面の [実行]ボタンをクリックしてください。

- 41 -

処理経過や詳細を削除するには[処理経過]ボタンや[詳細]ボタンを押下した直後に表示される
画面の状態（初期表示）

既に入力済みの情報が表示されます。

①削除する内容を一覧から選択します。

- 42 -

②選択した内容が表示されますので、確認します。

③[削除(K)]ボタンをクリックします。

④[はい(Y)]ボタンをクリックします。

⑤選択した内容が一覧から削除されます。

⑥[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければ[苦情/相談入力]画面が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、『処理日』と『内容』が未入力の状態となります。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄して[苦情/相談入力]画面に戻ります。

[実行]ボタンをクリックして[苦情/相談入力]画面に戻った時点では、まだデータは保存されていません。
必ず[苦情/相談入力]画面の [実行]ボタンをクリックしてください。

- 43 -

４.２.４. 交換情報ファイルを作成するには国保連合会へ送付する相談内容記録票兼苦情申立書の交換情報ファイルを作成します。

「入力データ」ボックスを選択した状態で、かつ入力データが存在する場合に[ファイル作成]ボタンをクリックすることができます。

①「データ情報ボックス領域」より[相談内容記録票 兼 苦情申立書]の[入力データ]ボックスを選択します。

「データ情報ボックス領域」②ツールバーの[ファイル作成]ボタ
ンをクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[ファイル作成(S)]でも同様の操作となります。

国保連合会へ送付する交換情報ファイルのレコード順序は、画面の『作成日時』欄の昇順で作成します。
画面操作で並び替えを行っても、国保連合会へ送付する交換情報フ
ァイルのレコード順は作成日時の昇順で作成されます。

- 44 -

③国保連合会へ送付する交換情報フ
ァイルのコントロールレコードに設定する処理対象年月、および媒体
区分を入力します。

＜初期値＞
処理対象年月：システムの年月
媒体区分：[環境設定情報]画面で指定した値
処理対象年月は、交換情報を国保連合会に送付する予定の年月を設定してください。

④[ＯＫ]ボタンをクリックします。

⑤[環境設定情報]画面で指定した国保連合会へ送付する交換情報ファ
イルを格納するフォルダが表示されます。

⑥『ファイル名』を指定します。初期
表示のファイル名は、デ－タ種別３桁 ＋ ”0” ＋ シ ス テ ム 日 付 の 分 秒（MMSS）です。同一名称のファイルが存在する場合等は後ろの５桁を変更してください。

⑦[ 保存(S)] ボタ ンを ク リック します。

ファイル名の先頭３桁は、データ種別を設定しています。
この先頭３桁を変更すると、エラーメッセージが表示されますので、変更した部分を元の値に戻してください。

⑧正常に終了した場合、右の画面のよ
うなメッセージが表示されます。
[ＯＫ]ボタンをクリックします。

- 45 -

⑨[ファイル作成]処理後、[入力データ]ボックスに表示されていたデー
タは、[作成済データ]ボックス内に新しく作成された[作成ファイル日時]ボックスへ移動し、国保連合会
へ送付する交換情報ファイルが作成されます。
手順⑤にて指定したフォルダに新たに作成された交換情報ファイルが存在することを確認してください。

[作成ファイル日時]ボックスの日時
は、[ファイル作成]処理を実行した
日時となります。
『作成日時』欄についての補足[ファイル作成]処理を行った場合、[作成ファイル日時]ボックスに移動したデータの作成日時は、[入力データ]ボックスに格納されていた際の作成日時のまま変更されません。

[作成済データ]ボックス内の情報は[ファイル作成]処理によって作成された交換情報ファイル単位になります。

- 46 -

４.２.５. 苦情/相談入力のヒント＜相談内容記録票 兼 苦情申立書＞[苦情/相談入力]画面【相談者情報】タブ『管理番号』YYYYMMDD（システム日付）＋HHHHHH（保険者番号）＋“E”（固定：エントリー入力区分）＋NNNNN（通番）を初期表示します。
※HHHHHH（保険者番号）：ログオンユーザの保険者番号※NNNNN（通番）：通番の管理単位はエントリーソフトのログオンユーザの単位（日単位の通し番号ではありません）とし、データ作成毎に1加算します。
“1”から開始し、最大値（99999）の次の採番は“1”となります。
管理番号は、NNNNN（通番）の変更のみ可能です。それ以外を変更した場合は、実行ボタン押下時にエラーとなります。
同一管理番号の苦情相談情報を国保連合会へ送付すると重複エラーとなります。

（１）
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（３４）

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生年月日を入力することで自動入力されます。
（システム日付を基準に年齢計算）
また、生年月日を入力せずに年齢だけの入力も可能です。

『その他』入力欄は、該当項目のコンボボックスで「99:その他」選択時にのみ入力できます。
また「99:その他」以外選択時には『その他』入力欄の内容をクリアします。
「99:その他」を選択可能な項目
・受付方法
・分類
・被保険者との関係- 47 -

＜相談内容記録票 兼 苦情申立書＞[苦情/相談入力]画面【相談内容記録】タブ

半角と全角、改行が使用でき、最大1200バイト（全て全角の場合600文字）入力できます。
長い文章は自動で折り返されますが、その行数分も含めて最大13行の入力ができます。

（３５）
（３６）

）
）

（３７）

（３８）

（４０）
）
（４２）
）
（４４）

）

（３９）
（４１）
（４３）
）
（４５）

）
（４７）
）

）
（４６）
）

（４９）
）
（５１）

（４８）
）
（５０）

）
）

）
（５２）
）
）
（５３）

（５４）

（５５）
）
（５７）

（５６）
）
（５８）

）
（６５）
）
）

）

（５９）
（６１）

）
（６３）
）
）

）
（６６）
）

（６０）
（６２）

（６７）

）
（６４）
）
）

）

）

国保連合会の運用により、国保連合会から別途設定ファイル（C_Kujyo.ini）が配布される場合があります。
配布された場合、「１．４．設定ファイルの格納」を参照して設定ファイルを格納すると、 [苦情/相談入力]画面のコンボボックスリストに設定されます。
設定ファイルがない場合は空白表示となり、選択できません。
※設定ファイルは伝送通信ソフトの連絡電文で配布されます。

サービス種類（主）、（副1）、（副2）の『その他』項目はサービス種類「99:その他（介護・介護予防サービス）」、「98:その他（地域密着型サービス）」または「AQ: その他（総合事業サービス）」を選択した場合に入力できます。
また『その他』項目の内容はサービス種類「99:その他（介護・介護予防サービス）」、「98:その他（地域密着型サービス）」または「AQ: その他（総合事業サービス）」以外を選択した場合にクリアされます。
以下の『その他』項目は「99:その他」を選択した場合に入力できます。
また『その他』項目の内容は「99:その他」以外を選択した場合にクリアされます。
・ 相談者の要望（主）
、
（副1）、
（副2）
・ 想定原因（中央会報告）の原因（主）
、
（副1）、
（副2）
・ 想定原因（都道府県報告）の原因（主）
、
（副1）、
（副2）
・ 処理

- 48 -

＜相談内容記録票 兼 苦情申立書＞[苦情/相談入力]画面【苦情申立】タブ

入力不可項目です。
【相談内容記録】タブの入力画面の『事業所番号』、『事業所名称』、『電話番号』が自動で入力されます。

（６８）
（６９）

）
（７０）
）
）

（７１）

）

（７２）

）

（７３）

（７４）

）

）

半角と全角、改行が使用でき、最大2600バイト（全て全角の場合1300文字）入力できます。
長い文章は自動で折り返されますが、その行数分も含めて最大27行の入力ができます。

- 49 -

＜相談内容記録票 兼 苦情申立書＞[詳細入力]画面

入力不可項目です。
[苦情/相談入力]画面の管理番号が自動で設定されます。

（７５）「詳細の入力エリア」「詳細一覧」「詳細一覧」には詳細の1行目が最大83バイト（全て全角の場合41文字）表示されます。
1行目が長い場合は省略されて、末尾に「...」と表示されます。
「詳細一覧」には最大500件の詳細を登録することができます。
最大件数を超えて追加しようとすると、追加ボタン押下時にエラーメッセージが表示されます。

半角と全角、改行が使用でき、最大4000バイト（全て全角の場合2000文字）入力できます。
長い文章は自動で折り返されますが、その行数分も含めて最大41行の入力ができます。

- 50 -

＜相談内容記録票 兼 苦情申立書＞[処理経過入力]画面

入力不可項目です。
[苦情/相談入力]画面の管理番号が自動で設定されます。

（７６）

）
（７７）

）

「内容の入力エリア」「内容一覧」「内容一覧」には内容の1行目が最大65バイト（全て全角の場合32文字）表示されます。
1行目が長い場合は省略されて、末尾に「...」と表示されます。
「内容一覧」には最大500件の内容を登録することができます。
最大件数を超えて追加しようとすると、追加ボタン押下時にエラーメッセージが表示されます。

半角と全角、改行が使用でき、最大4000バイト（全て全角の場合2000文字）入力できます。
長い文章は自動で折り返されますが、その行数分も含めて最大41行の入力ができます。

- 51 -

■相談内容記録票 兼 苦情申立書 の入力項目一覧

項番

項目名

[苦情/相談入力]画面【相談者情報】タブ

入力形式

(１)

管理番号

テキストボックス（半角英数 20 桁）

(２)

受付年月日

日付
（和暦入力）

(３)

受付方法

(４)

受付方法（その他）

(５)

受付区分

(６)

受付区分（経由）

(７)

分類

(８)

分類（その他）

必須項目○

コンボボックス（半角数字 2 桁）○

テキストボックス（漢字 10 文字以内）

△
※１

妥当性
ﾁｪｯｸ

備考

※１

＜表示内容＞YYYYMMDD（システム日付）＋HHHHHH（保険者番号）＋“E”（固定：エン
トリー入力区分）＋NNNNN（通番）
を初期表示

※３
＜コンボボックス選択項目＞
01:電話
02:文書
03:来所
99:その他＜コンボボックス選択項目＞
01:連合会申立予定
02:保険者経由
10:保険者対応済

コンボボックス（半角数字 2 桁）○

テキストボックス（漢字 10 文字以内）○

証記載保険者の名称を入力

コンボボックス（半角数字 2 桁）○

＜コンボボックス選択項目＞
01:相談・苦情
02:苦情申立
03:照会・問合せ
05:通報
99:その他

テキストボックス（漢字 10 文字以内）△※２- 52 -

※２

項番

項目名

入力形式

必須
項目

テキストボックス（半角カナ 25 文字以内）△※３

コンボボックス（半角数字 1 桁）△
※３

テキストボックス（漢字 20 文字以内）

△
※３

(９)

氏名カナ

(１０)

性別

(１１)

氏名（漢字）

(１２)

生年月日

(１３)

年齢

(１４)

郵便番号

郵便番号
（半角数字 7 桁）

(１５)

電話番号（自）テキストボックス（半角英数 12 桁）(１６)

電話番号（勤）

テキストボックス（半角英数 12 桁）

(１７)

携帯電話

テキストボックス（半角英数 13 桁）

(１８)

住所

テキストボックス（漢字 64 文字以内）

相
談
者

(１９)

被保険者との関係(２０)

被保険者との関係（その他）

日付（和暦入力）

妥当性
ﾁｪｯｸ

備考

＜コンボボックス選択項目＞
1:男
2:女

※３

テキストボックス（半角数字 3 桁以内）

△
※３

＜入力例＞
99-9999-9999
9999(99)9999＜入力例＞
99-9999-9999
9999(99)9999＜入力例＞
999-9999-9999
999(9999)9999△※３

改行は入力不可コンボボックス（半角数字 2 桁）△
※３＜コンボボックス選択項目＞
01:本人
02:配偶者
03:子
04:兄弟姉妹05:親06:他の家族
07:友人等
08:ケアマネージャー
09:民生委員
10:主治医11:サービス事業者
99:その他

テキストボックス（漢字 20 文字以内）△※４- 53 -

項番

項目名

入力形式

氏名カナ

(２２)

性別

(２３)

氏名（漢字）

(２４)

生年月日

(２５)

年齢

(２６)

郵便番号

郵便番号
（半角数字 7 桁）(２７)

電話番号（自）テキストボックス（半角英数 12 桁）

電話番号（勤）

テキストボックス（半角英数 12 桁）

携帯電話

テキストボックス（半角英数 13 桁）(３０)

要介護状態区分

コンボボックス（半角数字 2 桁）

(３１)

住所

テキストボックス（漢字 64 文字以内）(３２)

被保険者番号

テキストボックス（半角英数 10 桁）

(３３)

受給者番号

テキストボックス（半角英数 10 桁）

(３４)

保険者番号

テキストボックス（半角数字 6 桁）

(２９)

被
保
険
者
又
は
受
給
者

妥当性
ﾁｪｯｸ

備考

テキストボックス（半角カナ 25 文字以内）

(２１)

(２８)

必須
項目

＜コンボボックス選択項目＞
1:男
2:女

コンボボックス（半角数字 1 桁）
テキストボックス（漢字 20 文字以内）
日付（和暦入力）※３

テキストボックス（半角数字 3 桁以内）

- 54 -＜入力例＞
99-9999-9999
9999(99)9999＜入力例＞
99-9999-9999
9999(99)9999＜入力例＞
999-9999-9999
999(9999)9999＜コンボボックス選択項目＞
01:非該当06:事業対象者
11:要支援12:要支援１
13:要支援２
21:要介護１
22:要介護２
23:要介護３
24:要介護４25:要介護５
改行は入力不可項番

項目名[苦情/相談入力]画面【相談内容記録】タブ

入力形式

必須
項目

(３５)

件名

テキストボックス（漢字 30 文字以内）

○

(３６)

相談概要

テキストボックス（漢字 600 文字以内）

△
※５

(３７)

事業所番号

(３８)

事業所名称

(３９)

電話番号

テキストボックス（半角英数 10 桁）
テキストボックス（漢字 20 文字以内）
テキストボックス（半角英数 12 桁）

△
※６
△
※６
△
※６

- 55 -

妥当性
ﾁｪｯｸ

備考

※１２

半角も入力可（最大 1200 文字）
半角 2 文字で全角１文字分に相当改行も入力可（全角２文字分に相当）

妥当性
ﾁｪｯｸ

項目名

(４０)

サービス種類(主)(４１)サービス種類(主)・その他(４２)

サービス種類(副 1)(４３)

サービス種類(副 1)・その他(４４)

サービス種類(副 2)(４５)サービス種類(副 2)・その他(４６)

相談者の要望(主)(４７)

相談者の要望(主)・その他(４８)

相談者の要望(副 1)(４９)

相談者の要望(副 1)・その他(５０)

相談者の要望(副 2)(５１)

相談者の要望(副 2)・その他

テキストボックス（漢字 12 文字以内）

△
※１２

(５２)

対応結果

テキストボックス（漢字 600 文字以内）

△
※５

※１２

コンボボックス（半角数字 2 桁）○

※１０

テキストボックス（漢字 10 文字以内）

△
※１３

(５３)

想定原因(主)(５４)

想定原因(主)・その他

(５５)

(５６)

中
央
会
報
告
用

想定原因(副 1)想定原因(副 1)・その他(５７)

想定原因(副 2)(５８)想定原因(副 2)・その他

入力形式

必須
項目

項番

コンボボックス（半角英数 2 桁）
テキストボックス（漢字 12 文字以内）
コンボボックス（半角英数 2 桁）
テキストボックス（漢字 12 文字以内）
コンボボックス（半角英数 2 桁）
テキストボックス（漢字 12 文字以内）

△
※３
△
※７

△
※８

△
※９

テキストボックス（漢字 12 文字以内）△※１０

コンボボックス（半角数字 2 桁）△
※１１

＜コンボボックス選択項目＞
01:話を聞いてほしい
02:教えてほしい
03:回答がほしい
04:調査してほしい
05:改めてほしい
06:弁償してほしい
07:謝罪してほしい
08:提言
99:その他※９

コンボボックス（半角数字 2 桁）

※１０
△
※１４

コンボボックス（半角数字 2 桁）

- 56 -※９※９

コンボボックス（半角数字 2 桁）

テキストボックス（漢字 10 文字以内）＜コンボボックス選択項目＞【サービス種類一覧】参照※８○

テキストボックス（漢字 10 文字以内）※８※８

コンボボックス（半角数字 2 桁）

テキストボックス（漢字 12 文字以内）

備考

※１０
△
※１５

半角も入力可（最大 1200 文字）
半角 2 文字で全角１文字分に相当改行も入力可（全角２文字分に相当）＜コンボボックス選択項目＞
01:サービスの質
02:従事者の態度
03:管理者等の対応
04:説明・情報の不足
05:具体的な被害・損害
06:利用者負担
07:契約・手続き関係
10:要介護認定
20:ケアプラン
30:サービス供給量
50:保険料
60:その他制度上の問題
70:行政の対応
80:介護報酬
99:その他

４．基本操作を覚えよう

項番

項目名

(５９)

想定原因(主)(６０)

想定原因(主)・その他

(６１)

(６２)

都
道
府
県
報
告
用

想定原因(副 1)想定原因(副 1)・その他(６３)

想定原因(副 2)(６４)想定原因(副 2)・その他

(６５)

処理

(６６)

処理・その他(６７)

処理・回答予定日

入力形式

必須
項目

コンボボックス（半角数字 2 桁）

テキストボックス（漢字 10 文字以内）

△
※１６

※１１

※１１

△
※１８

コンボボックス（半角数字 2 桁）○

テキストボックス（漢字 10 文字以内）
日付（和暦入力）

△
※１９
△
※２０

- 57 -＜コンボボックス選択項目＞
国保連合会より設定ファイル（C_Kujyo.ini）が配布された場合、当該ファイルの設定内容を表示
設定ファイルが配布されるか否かは、
国保連合会の運用により異なります。
配布されない場合は空白表示（設定不
要）

△
※１７

コンボボックス（半角数字 2 桁）

テキストボックス（漢字 10 文字以内）

備考

※１１

コンボボックス（半角数字 2 桁）

テキストボックス（漢字 10 文字以内）

妥当性
ﾁｪｯｸ

＜コンボボックス選択項目＞
01:その場で回答
02:その場で紹介
03:その場で解決
04:後日回答
05:苦情として処理
06:国保連合会で対応
07:市町村で対応
99:その他※３※４

４．基本操作を覚えよう

項番

項目名

[苦情/相談入力]画面【苦情申立】タブ(６８)

苦情申立書作成日(６９)

苦情申立書受付日

(７０)
(７１)

入力形式

必須
項目

日付
（和暦入力）
日付（和暦入力）
日付（和暦入力）
日付（和暦入力）

△
※３
△
※３
△
※３

テキストボックス（漢字 1300 文字以内）△※３

苦情にかかる事実のあった日（開始）
苦情にかかる事実のあった日
（終了）

妥当性
ﾁｪｯｸ

備考

※３
※３
※６
※３
※３
※７

(７２)

申立概要

※１３

(７３)

苦情処理委員会での氏名使用の同意

コンボボックス（半角数字 1 桁）

△
※３

(７４)

事業者への氏名等の秘匿

コンボボックス（半角数字 1 桁）△
※３

テキストボックス（漢字 2000 文字以内）○※１４

半角も入力可（最大 2600 文字）
半角 2 文字で全角１文字分に相当改行も入力可（全角２文字分に相当）＜コンボボックス選択項目＞
01:同意する
02:同意しない＜コンボボックス選択項目＞
01:秘匿する
02:秘匿しない[詳細入力]画面 （相談概要）[詳細入力]画面 （対応結果）[詳細入力]画面 （申立概要）

(７５)

詳細

半角も入力可（最大 4000 文字）
半角 2 文字で全角１文字分に相当改行も入力可（全角２文字分に相当）[処理経過入力]画面
(７６)

処理日

日付
（和暦入力）

○

※３
※５

(７７)

内容

テキストボックス（漢字 2000 文字以内）○※１４

半角も入力可（最大 4000 文字）
半角 2 文字で全角１文字分に相当改行も入力可（全角２文字分に相当）

【補足】
・入力形式
詳しい入力方法については「Ａ．１．入力画面での入力形式について」を参照してください。
・必須項目“○”は必ず入力が必要な項目です。
“△”は条件によって入力が必要となる項目です。条件は次ページの「必須項目チェック」を参照してください。
・妥当性ﾁｪｯｸ
後のページの「妥当性チェック」を参照してください。

- 58 -

４．基本操作を覚えよう【必須項目チェック】
必須項目

内容

※１

「
（３）
：受付方法」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※２

「
（７）
：分類」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※３

「
（７）
：分類」が“02：苦情申立”の場合、必ず入力してください。

※４

「
（１９）
：被保険者との関係」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※５

「
（７）
：分類」が“02：苦情申立”以外の場合、必ず入力してください。

※６

「
（７）
：分類」が“02：苦情申立”または“05：通報”の場合、必ず入力してください。

※７「（４０）：サービス種類(主)」が“98：その他（介護・介護予防サービス）”、“99：その他（地域密着型サービス）” または“AQ:その他（総合事業サービス）”の場合、必ず入力してください。

※８「（４２）：サービス種類(副 1)」が“98：その他（介護・介護予防サービス）”、“99：その他（地域密着型サービス）” または“AQ:その他（総合事業サービス）”の場合、必ず入力してください。

※９「（４４）：サービス種類(副 2)」が“98：その他（介護・介護予防サービス）”、“99：その他（地域密着型サービス）” または“AQ:その他（総合事業サービス）”の場合、必ず入力してください。

※１０

「
（４７）
：相談者の要望(主)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１１

「
（４９）
：相談者の要望(副 1)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１２

「
（５１）
：相談者の要望(副 2)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１３

「
（５３）
：中央会報告用：想定原因(主)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１４

「
（５５）
：中央会報告用：想定原因(副 1)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１５

「
（５７）
：中央会報告用：想定原因(副 2)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１６

「
（５９）
：都道府県報告用：想定原因(主)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１７

「
（６１）
：都道府県報告用：想定原因(副 1)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１８

「
（６３）
：都道府県報告用：想定原因(副 2)」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※１９

「
（６５）
：処理」が“99：その他”の場合、必ず入力してください。

※２０

「
（６５）
：処理」が“04：後日回答”の場合、必ず入力してください。

- 59 -

４．基本操作を覚えよう【妥当性チェック】
妥当性

内容

※１

１桁目から１５桁目が「YYYYMMDD（システム日付）＋HHHHHH（保険者番号）＋“E” （固定：エントリー入力区分）」でなければなりません。

※２

「
（７）
：分類」が“01：相談・苦情”以外の場合、「（５）：受付区分」は“01：連合会申立予定”以外を選択してください。
（「（５）：受付区分」“01：連合会申立予定”は、「（７）：分類」が“01：相談・苦情”の場合のみ選択可能）※３

和暦日付形式で入力してください。
年のみ入力された場合や年月まで入力された場合等はエラーとなります。

※４

受付日 ≦ 処理・回答予定日となるように入力してください。

※５

受付日 ≦ 処理日となるように入力してください。

※６

受付日 ≦ 苦情申立書受付日となるように入力してください。

※７

苦情にかかる事実のあった日（終了）が入力済の場合、苦情にかかる事実のあった日（開始） ≦ 苦情にかかる事実のあった日（終了）となるように入力してください。

※８

サービス種類(主)、サービス種類(副 1)、サービス種類(副 2)内で重複がないように入力してください。

※９

相談者の要望(主)、相談者の要望(副 1)、相談者の要望(副 2)内で重複がないように入力してください。

※１０

中央会報告用の想定原因(主)、想定原因(副 1)、想定原因(副 2)内で重複がないように入力してください。

※１１

都道府県報告用の想定原因(主)、想定原因(副 1)、想定原因(副 2)内で重複がないように入力してください。

※１２

１３行以内で入力してください。

※１３

２７行以内で入力してください。

※１４

４１行以内で入力してください。

- 60 -

４．基本操作を覚えよう【サービス種類一覧】
11:訪問介護

63:介護予防訪問看護

12:訪問入浴介護

64:介護予防訪問リハビリテーション

13:訪問看護65:介護予防通所介護

14:訪問リハビリテーション

66:介護予防通所リハビリテーション

15:通所介護

67:介護予防福祉用具貸与

16:通所リハビリテーション

68:小規模多機能型居宅介護（短期利用）

17:福祉用具貸与

69:介護予防小規模多機能型居宅介護（短期利用）

21:短期入所生活介護

71:夜間対応型訪問介護

22:短期入所療養介護（介護老人保健施設）

72:認知症対応型通所介護

23:短期入所療養介護（病院等）

73:小規模多機能型居宅介護

24:介護予防短期入所生活介護

74:介護予防認知症対応型通所介護

25:介護予防短期入所療養介護（介護老人保健施設）

75:介護予防小規模多機能型居宅介護

26:介護予防短期入所療養介護（病院等）

76:定期巡回・随時対応型訪問介護看護

27:特定施設入居者生活介護（短期利用型）

77:複合型サービス（看護小規模多機能型居宅介護）28:地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用型）

78:地域密着型通所介護

2A:短期入所療養介護（介護医療院）

79:複合型サービス（看護小規模多機能型居宅介護短期）

2B:介護予防短期入所療養介護（介護医療院）

81:市町村特別給付等

31:居宅療養管理指導

98:その他（介護・介護予防サービス）

32:認知症対応型共同生活介護

99:その他（地域密着型サービス

33:特定施設入居者生活介護（短期利用型以外）

A1:訪問型サービス（みなし）34:介護予防居宅療養管理指導

A2:訪問型サービス（独自）35:介護予防特定施設入居者生活介護

A3:訪問型サービス（独自／定率）

36:地域密着型特定施設入居者生活介護（短期利用型以外）

A4:訪問型サービス（独自／定額）

37:介護予防認知症対応型共同生活介護

A5:通所型サービス（みなし）38:認知症対応型共同生活介護（短期利用型）

A6:通所型サービス（独自）39:介護予防認知症対応型共同生活介護（短期利用型）

A7:通所型サービス（独自／定率）

41:特定福祉用具販売

A8:通所型サービス（独自／定額）

42:住宅改修

A9:その他の生活支援サービス（配食／定率）

43:居宅介護支援

AA:その他の生活支援サービス（配食／定額）

44:特定介護予防福祉用具販売

AB:その他の生活支援サービス（見守り／定率）

45:介護予防住宅改修

AC:その他の生活支援サービス（見守り／定額）

46:介護予防支援

AD:その他の生活支援サービス（その他／定率）

51:介護老人福祉施設サービス

AE:その他の生活支援サービス（その他／定額）

52:介護老人保健施設サービス

AF:介護予防ケアマネジメント

53:介護療養型医療施設サービス

AQ:その他（総合事業サービス）

54:地域密着型介護老人福祉施設
55:介護医療院サービス
61:介護予防訪問介護
62:介護予防訪問入浴介護- 61 -

４．基本操作を覚えよう■エラーパターンと修正[Tab]キー等で入力項目を移動した場合に出るエラー表示
前ページの「■相談内容記録票 兼 苦情申立書 の入力項目一覧」の内容で、入力チェックを行います。
必須項目が未入力の場合や、入力した値に誤りがある場合は、以下のようにエラー箇所がマゼンタ色で表示されます。

このように表示された場合は、前ページの「■相談内容記録票 兼 苦情申立書 の入力項目一覧」を参照して、内容を修正してください。修正が正しければ、[Tab]キー等で入力項目を移動した際に、マゼンタ色が消えます。

[実行]ボタンをクリックした場合に出るエラー表示
マゼンタ色の項目がある状態で[実行]ボタンをクリックした場合は、下のエラーメッセージが表示されます。

このようなメッセージが表示された場合も、前ページの「■相談内容記録票 兼 苦情申立書 の入力項
目一覧」を参照して、内容を修正してください。修正が正しければ、[Tab]キー等で入力項目を移動した際に、マゼンタ色が消えます。

項目間の関連チェック処理（妥当性チェック）でエラーとなる値がある場合は、下のエラーメッセージが表示されます。

前ページの「妥当性チェック」を参照して、関連した項目の入力値を修正してください。（修正が必要な項目は、マゼンタ色で表示されています。）- 62 -

４．基本操作を覚えよう

４.３. 交換情報ファイルの送付
国保連合会へ交換情報ファイルを送付します。

■伝送にて送付する場合
伝送にて国保連合会とのデータ授受を行う場合は、[伝送通信ソフト（都道府県・市町村版）]を使用して、交換情報ファイルをメール送信します。

①作成した交換情報ファイルを[伝送通信ソフト（都道府県・市町村版）]
にてメールに添付します。

②[伝送通信ソフト（都道府県・
市町村版）]よりメール送信にて国保連合会へ送付します。

※ [伝送通信ソフト（都道府県・市町村版）]の操作に関しては「伝送通信ソフト（都道府県・市町村版）マニュアル」を参照してください。

■媒体にて送付する場合（１）媒体データの暗号化を行う場合
媒体にて送付する際にデータの暗号化を行う場合は、[媒体暗号化ソフト（都道府県・市町村版）]により交換情報ファイルを暗号化して送付します。

①作成した交換情報ファイルを[媒体
暗号化ソフト（都道府県・市町村版）]
にて暗号化します。

②暗号化した交換情報ファイルをＭＯまたはＦＤ、もしくはＣＤ－Ｒに格納して国保連合会へ送付します。

※ [媒体暗号化ソフト（都道府県・市町村版）]の操作に関しては「媒体暗号化ソフト（都道府県・市町村版）マニュアル」を参照してください。
※ＣＤ－Ｒで提出する場合は任意のフォルダに保存し、ＣＤ－Ｒへの書き込み操作を行います。
詳細は「付録Ｄ．１．ＣＤ－Ｒへの書き込み」を参照してください。
（２）媒体データの暗号化を行わない場合
媒体にて送付する際にデータの暗号化を行わない場合は、[苦情相談エントリー機能]で作成した交換情報
ファイルをそのまま送付します。

①作成した交換情報ファイルをＭＯ
またはＦＤ、もしくはＣＤ－Ｒに格納して国保連合会へ送付します。

※ＣＤ－Ｒで提出する場合は任意のフォルダに保存し、ＣＤ－Ｒへの書き込み操作を行います。
詳細は「付録Ｄ．１．ＣＤ－Ｒへの書き込み」を参照してください。

- 63 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５. さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう
５.１. データの修正
５.１.１. [入力データ]ボックスのデータを修正するには作成した相談内容記録票兼苦情申立書を修正します。

①「データ情報ボックス領域」より、[相談内容記録票 兼 苦情申立書]の[入力データ]ボックスを選択します。

②選択した[入力データ]ボックス
内のデータが「データ表示領域」に表示されます。修正するデータを１件選択します。

「データ情報ボックス領域」③ツールバーの[データ修正]ボタンをクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[データ修正(R)]、もしくは②で選択したデータをダブルクリ
ックすることでも同様の操作となります。

『管理番号』は変更されません。

④修正するデータが表示されます。
変更する項目を修正します。

- 64 -「データ表示領域」

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう⑤[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければメイン画面（⑥）が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照して、マゼンタ色の箇所を修正した後に、再度[実行]ボタ
ンをクリックしてください。

変更する項目を修正[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、入力項目がすべて未入力の状態になります。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄してメイン画面（①の状態）に戻ります。

[詳細]ボタンのクリックで表示される[詳細入力]画面、または[処理経過]ボタンのクリックで表示される[処理経過入力]画面
にて文章を追加/変更/削除した後は、必ず[実行]ボタンをクリックしてください。
[詳細入力]画面と[処理経過入力]画面の入力方法については「４．２．３．処理経過や詳細を入力するには」を参照してく
ださい。

⑥修正内容が反映されて、メイン画面に戻ります。

[データ修正]処理は、データ内容の変更であるため、新たな行の追加はありません。
また、[データ修正]処理を行っても、修正対象データの作成日時は変更されません。
（作成日時は、データを最初に作成した日時を示すものであるためです。
）- 65 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

相談内容記録票から苦情申立書を作成するには『分類』が「02：苦情申立」以外の「相談内容記録票」から、「苦情申立書」を作成する手順です。

①【苦情申立】タブをクリックします。
この画面は『分類』が「02：苦情申立」以外の場合、入力不可となっています。

②『分類』で「02：苦情申立」を選択します。

『管理番号』は変更されません。

③【苦情申立】タブが入力できるようになりますので、各項目を入力します。

④[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければメイン画面が表示されます。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
「４．２．５．苦情/相談入力のヒント」を参照して、マゼンタ色の箇所を修正した後に、再度[実行]ボタ
ンをクリックしてください。

- 66 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.２. データの引用
５.２.１. [入力データ]ボックスのデータを引用するには[入力データ]ボックスに格納されている入力済みデータを引用して、一部を修正した別のデータを新たに作成します。

①「データ情報ボックス領域」より、[データ引用]処理を行いたいデー
タ種別名の[入力データ]ボックス
を選択します。

②選択した[入力データ]ボックス内のデータが「データ表示領域」に表示されます。引用するデータを１件選択します。

「データ情報ボックス領域」③ツールバーの[データ引用]ボタン
をクリックします。
また、メニューバーより[ファイル (F)] →[ デ ー タ 引 用 (C)] で も 同様の操作となります。

「データ表示領域」[入力データ]ボックスを選択し、入力済みのデータが存在する場合、[データ引用]ボタンを、クリックすることができます。

『管理番号』は新しく採番されます。

④入力画面が起動し、引用元データが表示されますので、変更する項目を修正します。

[データ引用]処理を実行した場合、引用元となるデータは修正されません。

- 67 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう⑤[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなけ
ればメイン画面に戻ります。エラーの場合は、該当項目がマゼンタ
色で表示されます。
マゼンタ色の箇所を修正してから、再度[実行]ボタンをクリック
してください。

変更する項目を修正[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリッ
クすると、画面を何も入力されていない状態にします。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックす
ると、現在の画面に入力された情報を破棄してメイン画面（①の状態）に戻ります。

引用元データ→⑥[入力データ]ボックスに引用され新たに作成されたデータが追加されますので、確認してください。
追加データは、右の画面例のように一番下に表示されます。

追加データ→- 68 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.２.２. [作成済データ]ボックスのデータを引用するには[ファイル作成]処理にて作成した交換情報ファイルのデータに誤りがあったため再作成する場合や、既に[ファイル作
成]処理を行った作成済のデータを引用して新たに別のデータを作成する場合等に使用します。
[作成ファイル日時]ボックスに格納されたデータを１件選択し、該当のデータを引用して新たに別のデータを作成し、[入力データ]ボックスに格納します。

①[データ情報ボックス領域]より、選択引用処理を行いたいデータ種
別名の[作成ファイル日時]ボック
スを選択します。

②選択した[作成ファイル日時]ボックス内のデータが「データ表示領域」に表示されます。引用するデー
タを１件選択します。

「データ情報ボックス領域」※複数件選択することはできません。
③ツールバーより[データ引用]ボタ
ンをクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[データ引用(C)]、もしくは②で選択したデータをダブルクリ
ックすることでも同様の操作となります。

『管理番号』は新しく採番されます。

④入力画面が起動し、引用するデータが表示されますので、変更する項目を修正します。

- 69 -「データ表示領域」

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう⑤[実行]ボタンをクリックすると入力チェックを行い、エラーがなければメイン画面に戻ります。
エラーの場合は、該当項目がマゼン
タ色で表示されます。
マゼンタ色の箇所を修正してから、再度[実行]ボタンをクリックしてください。

変更する項目を修正[クリア(C)]ボタンは、クリア確認
メッセージの[はい(Y)]をクリック
すると、画面を何も入力されていない状態にします。
[終了(X)]ボタンは、終了確認メッ
セージの[はい(Y)]をクリックすると、現在の画面に入力された情報を破棄してメイン画面（①の状態）に戻ります。

⑥[データ引用]処理により引用され、新たに作成されたデータが[入力データ]ボックスにコピーされますので、確認してください。

追加データ

選択引用した元のデータ（[作成ファイル
日時]ボックス内の１件）は削除／変更されず、そのまま残ります。

選択引用したデータの作成日付は、引用後の入力画面にて⑤の[実行]ボタンをクリックした日時になります。

[データ修正]処理と[データ引用]処理の違いは？
[データ修正]処理：[ファイル作成]処理で交換情報ファイルを作成する前に、[入力データ]ボックス内データの修正を行います。[作成済データ]ボックス内のデータは修正できません。
[データ引用]処理：[入力データ]ボックスまたは[作成済データ]ボックス内のデータをコピーして、[入力データ]
ボックス内に新しいデータを作成する機能です。

対象データ[入力データ]ボックス内のデータ[作成済データ]ボックスの[作成ファイル日時]ボックス内のデータ１件（レコード単位選択）- 70 -[データ修正]処理[データ引用]処理

実行可能

実行可能

－

実行可能

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.３. データの印刷
５.３.１. 作成したデータを印刷するには[苦情相談エントリー機能]で作成したデータを帳票イメージとして印刷、またはプレビュー表示する場合に使用します。[入力データ]ボックス、または[作成ファイル日時]ボックスのデータを印刷、またはプレビュー表示することができます。

①「データ情報ボックス領域」より、[帳票印刷]処理を行いたいデータ
種別名の[入力データ]ボックスを選択します。
②選択した[入力データ]ボックス内のデータが「データ表示領域」に表示されます。印刷するデータを１件、または複数件選択します。

「データ情報ボックス領域」「データ表示領域」③ツールバーの[帳票印刷]ボタンをクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[帳票印刷(P)]でも同様の操作となります。

帳票に印刷される順序は、メイン画面で表示した順序（並び替えを行った場合は、並び替え後の順序）で印刷します。

複数選択する場合は、[Ctrl]キーを押しながら２件目以降の対象データをクリックします。
また、選択したいデータ件数が多い場合は、[Shift]キーを押したままデータをクリックすると範囲選択できます。

[作成済データ]ボックスのデータを印刷する場合[作成済データ]ボックスのデータを印刷する場合も、[入力データ]ボックスのデータを印刷する場
合と同様の操作方法となります。
ただし、[作成済データ]ボックスの[作成ファイル日時]ボックス内のデータを選択してください。

- 71 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう■印刷プレビュー表示

印刷プレビュー表示画面が起動されます。
④ （印刷）アイコンをクリックすると、[印刷]画面が表示されます。

⑤印刷する『プリンタ名(N)』を選択します。

⑥『印刷部数』を設定します。

⑦『印刷範囲』を選択します。

⑧[ＯＫ]ボタンをクリックします。

- 72 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう■表示変更<表示の拡大／縮小>
表示しているページの拡大と縮小ができます。
縮小表示します。
表示倍率の指定ができます。
拡大表示します。

<ページ送り>先頭ページ／前ページ／
指定ページ／次ページ／
最終ページの表示ができます。
先頭ページを表示します。
前ページを表示します。
指定ページを表示します。
次ページを表示します。
最終ページを表示します。
■プレビュー情報の保存表示ページのイメージをbmpファイ
ル形式で保存できます。
①メニューバーの[ファイル(F)]→[プレビュー情報の保存(B)]をク
リックします。

②保存するフォルダを指定します。

③『ファイル名』を指定します。

④[保存(S)]ボタンをクリックします。

- 73 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.４. データの削除[苦情相談エントリー機能]においては、入力されたデータは過去の履歴情報も含めて全て DB に保存され、自動的には削除されません。そのため、入力データの誤りによる削除、ハードディスクの空き容量確保を行いたい場合等には、[データ削除]処理を使用します。
５.４.１. [入力データ]ボックスのデータを削除するには[入力データ]ボックスに格納されているデータを削除します。

①「データ情報ボックス領域」より、削除したいデータ種別名の[入力データ]ボックスを選択します。

②選択した[入力データ]ボックス内のデータが[データ表示領域]に表示されます。削除するデータを１件、または複数件選択します。

複数選択する場合は、[Ctrl]キーを押しな
がら２件目以降の対象データをクリックします。
また、選択したいデータ件数が多い場合
は、[Shift]キーを押したままデータをクリックすると範囲選択できます。

③ツールバーの[データ削除]ボタン
をクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)] → [ デ ー タ 削 除 (D)] で も 同様の操作となります。

④削除確認のメッセージが表示されます。
[ＯＫ]ボタンをクリックします。

⑤削除されたデータは「データ表示領域」には表示されなくなります
ので、削除されたことを確認してください。

「データ表示領域」- 74 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう「データ表示領域」より対象を選択した後、[入力データ]ボックスをクリックした場合「データ表示領域」選択の網掛けが薄いグレー表示となり、見えにくい状態になります。
ただし、この状態でも[データ削除]ボタン等をクリックすると「データ表示領域」にて選択していたデータが処理対象となりますので、注意してください。

「データ表示領域」- 75 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.４.２. [作成済データ]ボックスのデータを削除するには[作成済データ]ボックスに格納されているデータを削除します。
■交換情報ファイル内のレコード単位に削除する場合①「データ情報ボックス領域」より、削除したいデータ種別名の[作成ファイル日時]ボックスを選択します。
②選択した[作成ファイル日時デー
タ]ボックス内のデータが[データ表示領域]に表示されます。削除するデータを１件、または複数件選択します。

「データ情報ボックス領域」「データ表示領域」③ツールバーの[データ削除]ボタン
をクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[データ削除(D)]でも同様の操作となります。

④削除確認のメッセージが表示されます。
[ＯＫ]ボタンをクリックします。

①～④のように「データ表示領域」
より全件選択して、データ削除処理を行った場合、[作成ファイル日時ボックス]も自動で削除されます。

「データ表示領域」- 76 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう■交換情報ファイル単位に削除する場合①「データ情報ボックス領域」より、削除したいデータ種別名の[作成済データ]ボックスを選択します。
②選択した[作成済データ]ボックス
内のファイルが「データ表示領域」に表示されます。削除するファイル
を１件のみ選択します。

「データ情報ボックス領域」※複数件選択することはできません。
③ツールバーの[データ削除]ボタン
をクリックします。
また、メニューバーより[ファイル(F)]→[データ削除(D)]でも同様の操作となります。

④削除確認のメッセージが表示されます。
[ＯＫ]ボタンをクリックします。

⑤交換情報ファイル単位で削除されたことを確認してください。

交換情報ファイル単位に削除を行った場合、[作成ファイル日時ボックス]も自動で削除されます。

- 77 -「データ表示領域」

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.５. 作成したデータをバックアップするには[苦情相談エントリー機能]で作成したデータをバックアップすることができます。
■バックアップの作成①エクスプローラ画面を開き、苦情相談エントリー機能がインストール
されている[NCA01]フォルダを確認します。

インストール時に指定したドライブの直下に、[NCA01]フォルダがあります。

②インストールされているドライブとは別のドライブにバックアップ
用のフォルダを作成します。（フォルダ名は、後で分かるように付けます。
）③②で作成したフォルダの中に①で確認した[NCA01]をフォルダごとコピーします。

パソコンが使用できなくなった場合のために、別のパソコンや外付けハードディスク等へ③をコピーしておく
ことをお勧めします。

バージョンアップ前のバックアップフォルダ
をバージョンアップ後に使用することはできません。
バージョンアップした後は、必ずバックアッ
プを取るようにしてください。

- 78 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.６. バックアップしたデータをリストアするにはバックアップしたデータをリストアします。

①「５．５．作成したデータをバックアップするには」の③にて、コピー
し た [NCA01] フ ォ ル ダ を 確 認 し ます。

②①の[NCA01]フォルダをフォルダごとコピーします。

③インストール時に指定したドライ
ブの直下に、[NCA01]フォルダごと、貼り付けまたは上書きします。

上書き確認のメッセージが出た場
合は、[ファイルを置き換える（R）]
ボタンをクリックしてください。

- 79 -

５．さらに苦情相談エントリー機能を使いこなそう

５.７. 苦情相談エントリー機能のバージョンを確認するには
インストール時に現在のバージョン情報を確認する場合に使用します。

①[ヘルプ(H)]→[バージョン情報(A)]を選択します。

[苦情相談エントリー機能]のシ
ステムバージョン履歴が表示されます。
②確認が終わったら、[ＯＫ]ボタンをクリックしてメイン画面に戻ります。

- 80 -

付録Ａ．画面入力のヒント（共通編）

付録A. 画面入力のヒント（共通編）
A．１．入力画面での入力形式について
入力画面での入力形式の種類と、表示例、用途について説明します。
入力形式の種類

入力形式の表示例

用途

テキストボックス

番号や名称等の入力で使用する入力形式です。
２バイト文字（日本語入力）、半角カナ等の項目については、IME（日本語入力機能）を自動設定します。

テキストボックス[苦情/相談入力]画面の『相談概要』『対応結果』『申立概要』、[詳細入力] 画面の『詳細』、[処理経過入力]画面の『内容』で使用する入力形式です。

（フリー入力）２バイト文字（全角の日本語入力）、１バイト文字（半角カナ・半角英数）と、改行が入力できます。
ただし、半角シングルコーテーション（'）と、連続する全角アットマーク（＠＠）は入力できません。
また、全角アットマーク（＠）の直後に改行を入力しないでください。改行前にアットマークを入力する場合、半角アットマーク（@）を使用するか、スペースを入力して改行してください。
なお、本ソフトウェアにおいては、改行は４バイト、半角ダブルコーテーション（"）は２バイトとして扱われます。
コード値など決められた値の入力で使用する入力形式です。
▼ボタンのクリック、または[F4]キーを押すことで表示されるコードと名称から、該当するものを選択します。
また、[↑]キーと[↓]キーで選択することや、コー
ド値を直接入力（他項目への移動時に名称表示）することもできます。

コンボボックス

表示しきれない長い名称も、▼ボタンのクリック、
または[F4]キーを押すことで全て表示されます。

- 81 -

付録Ａ．画面入力のヒント（共通編）

入力形式の種類

入力形式の表示例

用途
日付の入力で使用する入力形式です。
※和暦で入力します。
※暦上にない日付は入力できません。
直接入力する場合の年号は、以下の値での入力が可能です。
令和 ： 5,R,r
平成 ： 4,H,h
昭和 ： 3,S,s
大正 ： 2,T,t
明治 ： 1,M,m（例）「平成 21 年 7 月 1 日」の場合「4210701」と入力

日付

また、[↑]キーと[↓]キーを押すことで年、月、日をそれぞれ増減させて選択することができます。
▼ボタンのクリックまたは[F4]キーを押すことでカレンダーが表示されます。
カレンダーからの日付選択も可能です。
※削除は、[BackSpace]キーで行ってください。
[Delete]キーを押し続けるだけでは削除できません。
郵便番号の入力で使用する入力形式です。
“〒”と“－”は自動表示されますので数字７桁を入力します。

郵便番号

年齢の入力で使用する入力形式です。

年齢また、[↑]キーと[↓]キーを押すことで数値を増減させて入力することができます。

[F4]キーを押したとき

さらに、[F4]キーを押すことで、電卓が表示されます。
電卓を使用して計算し、[OK]ボタンをクリックすることで数値を入力することも可能です。

↓

入力画面はタブコントロールで画面を切替えて表示されます。
該当のタブをクリックし、画面を切替えて入力作業を行ってください。

タブコントロール- 82 -

付録Ａ．画面入力のヒント（共通編）

A．２．ツールチップ／項目ラベルの色について
ツールチップと項目ラベルの色について説明します。
■ツールチップについて入力する項目上にカーソル（マウスポインタ）を乗せて静止した状態でいた場合、そのカーソル付近に「ツールチップ」と呼ばれる黄色い小さなウィンドウを表示します。
※入力形式の種類がテキストボックスの場合にのみ、該当項目の入力規則が表示されます。

■項目ラベルの色について

画面の項目ラベルが青色で表示されているものと、黒色で表示されているものがあります。

青色で表示

黒色で表示

項目ラベルの色

説明

青色で表示

該当項目は入力必須の項目であることを示しています。
入力されていない場合はエラーとなります。

黒色で表示

該当項目の入力は任意であることを示しています。
ただし、他の項目の設定内容により入力必須となることもあります。

- 83 -

付録Ａ．画面入力のヒント（共通編）

A．３．エラー表示について
入力画面でエラーが発生した項目は、入力後、他項目への移動時や[実行]ボタンクリック時に、該当の項目がマゼン
タ色で表示されます。このエラー表示について説明します。
■エラー表示について
エラーが発生した項目は、入力項目から他項目へ移動した際、下の画面のように該当の項目がマゼンタ色で表示されます。
また、[実行]ボタンのクリックでエラーが発生した場合はメッセージも表示します。
[ＯＫ]ボタンをクリックし、該当のエラー項目の修正を行ってください。

エラー箇所はマゼンタ色で表示

項目間の関連チェックでエラーが発生した場合、下の画面のようなエラーメッセージを表示し、関連する項目がマゼンダ色で表示されます。

下の画面は、関連チェックエラーの例です。
[苦情/相談入力]画面の『相談者の要望（副1）』が“99:その他”の場合は、『その他』の値は必須入力となりますので、関連する項目（『その他』及び『相談者の要望（副1）』）をマゼンダ
色で表示されます。

補足：関連チェックに関して、固定値の自動入力を行い入力不可となっている項目（グレー色で表示）が関連チェックエラーの関連項目であっても、同項目はマゼンタ色にて表示されません。

- 84 -

付録Ａ．画面入力のヒント（共通編）

A．４．カナ自動入力機能について
入力画面で『氏名（漢字）』を入力することにより、自動で『氏名（カナ）』に入力内容が反映される機能です。
■カナ自動入力機能について
カナ自動入力機能は、下記の例のように漢字を『氏名（漢字）』に入力していくと、漢字の入力が確定した時点でカナが『氏名（ｶﾅ）』に反映される機能です。
※漢字の入力後、必ずカナの設定内容を確認し、誤っている場合は修正してください。

カナが自動で入力されます

カナ自動入力機能においては、常に末尾に半角カタカナを追加します。
このため、漢字の入力中に誤りがあり、漢字を削除・修正した場合、反映済みのカナは自動的には修正されません。
下記のように『氏名（漢字）』で「太郎」を削除して「一郎」に修正しても、『氏名（ｶﾅ）』では「ﾀﾛｳ」は削除
されずに、末尾に「ｲﾁﾛｳ」と追加されます。ご注意ください。

漢字を削除してもカナが残ります

末尾にカナが追加されます- 85 -

付録Ｂ．出力帳票レイアウト

付録B. 出力帳票レイアウト
B．１．出力帳票一覧[帳票印刷]を行うと、以下の帳票が出力（プレビュー表示）されます。
処理経過や詳細を入力していた場合、それらも全て出力されます。
＜帳票一覧＞
分類

出力順

帳票種類

01

02

03

05

99

相
談
・
苦
情

苦
情
申
立

照
会
・
問
合
せ

通
報

そ
の
他

備考

◎

◎

◎

◎

◎

帳票印刷を行うと必ず出力されます。

1

相談内容記録票

2

相談内容記録票

相談概要

△

△

△

△

△

3

相談内容記録票

対応結果

△

△

△

△

△

4

処理経過票

△

△

△

△

△

5

苦情申立書

○

○

○

○

○

相談概要の詳細を入力している場合のみ出力されます。
対応結果の詳細を入力している場合のみ出力されます。
処理経過を入力している場合のみ出力されます。
分類が「苦情申立」の場合のみ出力されます。
分類が「苦情申立」の場合で、申立概

6

苦情申立書

申立詳細

△

△

△

△

△

要の詳細を入力している場合のみ出力されます。

※帳票サイズは全てＡ４縦です。
◎：1 件のデータにつき、必ず出力されます。
[苦情/相談入力]画面の【相談者情報】・【相談内容記録】タブの内容が出力されます。
○：『分類』が「苦情申立」の場合のみ出力されます。
[苦情/相談入力]画面の【苦情申立】タブの内容と、【相談者情報】・【相談内容記録】タブの一部の内容が出力されます。
△：[詳細入力]画面や[処理経過入力]画面に入力していた場合に、その内容が出力されます。

- 86 -

付録Ｂ．出力帳票レイアウト

B．２．相談内容記録票
1 件の相談内容記録票 兼 苦情申立書のデータに対して、必ず 1 枚印刷されます。

- 87 -

付録Ｂ．出力帳票レイアウト

B．３．苦情申立書
苦情申立情報がある場合に出力されます。

- 88 -

付録Ｂ．出力帳票レイアウト

B．４．処理経過票
相談内容記録「処理経過」がある場合に出力されます。
印刷を行った日付が出力されます。

[処理経過入力]画面の一覧の件数分出力されます。
印刷内容が入りきれない場合、入りきれない分が２枚目以降に出力されます。

- 89 -

付録Ｂ．出力帳票レイアウト

B．５．詳細入力票
相談内容記録「相談概要」の追加詳細、相談内容記録「対応結果」の追加詳細、苦情申立書「申立概要」の追加詳細 がある場合に出力されます。
・相談内容記録「相談概要」の追加詳細の場合、“相談内容記録票”
・“相談概要”と出力されます。
・相談内容記録「対応結果」の追加詳細の場合、“相談内容記録票”
・“対応結果”と出力されます。
・苦情申立書「申立概要」の追加詳細の場合、“苦情申立書”・“申立詳細”と出力されます。

印刷を行った日付が出力されます。

[詳細入力]画面の一覧の詳細 1 件につき 1 頁出力されます。
1 頁に印刷内容が入りきれない場合、次頁に出力されます。
一覧にある件数分出力されます。

- 90 -

付録Ｃ．メッセージ

付録C. メッセージ
C．１．起動／ログオンでのエラーメッセージ
起動／ログオンにて表示されるメッセージボックス、エラー原因及び対処方法を示します。
●起動

No1

[エラー原因]・既に苦情相談エントリー機能が起動している状態で、二重に起動した場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、既に起動されている画面から操作を行ってください。
複数起動はできません。

[エラー原因]・システム設定ファイルが存在しない場合に表示されます。
インストールが正しく行われていないか、またはインストールしたファイルが壊れています。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、アンイ
ンストールを行い、再度インストー
ルを実施してください。

[エラー原因]・システム用 MDB(N_CEntry.mdb ファイル)が存在しない場合、またはシステム用Ｍ
DB の設定不正により接続に失敗した場合に表示されます。
インストールが正しく行われていないか、またはインストールしたファイルが壊れています。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、アンイ
ンストールを行い、再度インストール
を実施してください。

No2

No3

- 91 -

付録Ｃ．メッセージ●システム終了時

No4[エラー原因]・初回起動時に[環境設定情報]画面でユーザ情報を設定しない状態で画面終了
した場合に表示されます。

- 92 -[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして終了し、苦情相談エントリー機能を再度起動した後に、[環境設定情報画面]にて、ユーザ情報の設定を行ってください。

付録Ｃ．メッセージ

C．２．環境設定情報でのエラーメッセージ[環境設定情報]画面にて表示されるメッセージボックス、エラー原因及び対処方法を示します。
●[環境設定情報]画面

No1[エラー原因]・システム設定ファイルが存在しない場
合に表示されます。
インストールが正しく行われていないか、またはインストールしたファイルが壊れています。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、アンイ
ンストールを行い、再度インストール
を実施してください。

[エラー原因]・システム設定ファイル（N_CEntry.ini
ファイル）の属性が読み取り専用の場
合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、エクス
プローラにて NCA01 フォルダ配下の
N_CEntry.ini ファイルを選択し、右クリック後に、オプションより読み取り
専用のチェックを外してください。

[エラー原因]・媒体区分が設定されていない場合、または媒体区分に存在しない値が設定されている場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、媒体区分の項目に正しい内容を設定してくだ
さい。

No2

No3

- 93 -

付録Ｃ．メッセージ●[削除]ボタンクリック時

No4[エラー原因]・[環境設定情報]画面にて、ユーザが１件も登録されていない状態で、[削除]
ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、[環境設定情報]画面にてユーザ情報を１件以上登録してから[削除]ボタンをクリック
してください。

[エラー原因]・[環境設定情報]画面にて、ユーザ情報を選択していない状態で[削除]ボタン
をクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、[環境設定情報]画面のユーザ情報を選択した後に、[削除]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・[環境設定情報]画面にて、[削除]ボタ
ンをクリックし、現在ログオンしているユーザ情報を削除しようとした場
合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、先に新しいユーザ情報を追加し、追加したユーザでログオンした後に、不要なユー
ザ情報の削除を行ってください。

No5

No6

- 94 -

付録Ｃ．メッセージ●ユーザ情報設定

No7[追加]ボタンクリック時[エラー原因]・ユーザ情報設定時に介護保険者番号が入力されていない状態で、[追加]ボタ
ンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、保険者
番号または保険者 名称を入 力した後に、[追加]ボタンをクリックしてくだ
さい。

[エラー原因]・ユーザ情報設定にて、介護保険者番号に全角文字が含まれる状態で[追加]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、保険者
番号に半角数字６桁を入力した後に、[追加]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・ユーザ情報設定にて、介護保険者番号に数字以外が含まれる状態で[追加]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、保険者
番号に半角数字６桁を入力した後に、[追加]ボタンをクリックしてくださ
い。

No8

No9

- 95 -

付録Ｃ．メッセージ

No10[エラー原因]・ユーザ情報設定にて、介護保険者番号に入力した桁数に誤りがある（不足している）状態で[追加]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、保険者
番号に半角数字６桁を入力した後に、[追加]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・ユーザ情報設定にて、介護保険者番号に既に登録済みの番号を入力した状
態で、[追加]ボタンをクリックした場
合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、既に登録されている保険者番号とは別の保険者番号を入力した後に、[追加]ボタン
をクリックしてください。

[エラー原因]・ユーザ情報設定にて、介護保険者番号に先頭２桁が 01～47 以外の番号を入力した状態で[追加]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、保険者番号の先頭２桁が 01～47 で始まる半角
数字６桁を入力した後に、[追加]ボタ
ンをクリックしてください。

No11

No12

- 96 -

付録Ｃ．メッセージ

C．３．メイン画面でのエラーメッセージ
メイン画面にて表示されるメッセージボックス、エラー原因及び対処方法を示します。
●メイン画面終了時

No1[エラー原因]・ [新規データ作成]処理、[データ修正]
処理、[データ引用]処理で開かれた各入力画面が存在する状態で、メイン画面の終了を行った場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、[新規データ作成]処理、[データ修正]処理、[データ引用]処理で開かれている各入力画面を終了してから、メイン画面の終了を行ってください。

[エラー原因]・入力画面が、既に起動中の状態で、同じ交換情報の[入力データ]ボックスを選択して、[新規データ作成]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、既に開かれている入力画面を終了した後に、[新規データ作成]ボタンをクリックしてください。
入力画面 を複数開 くこと は できません。

[エラー原因]・「データ表示領域」のデータを複数選択されている状態、またはデータが１件も選択されていない状態で、[データ修正]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、「データ
表示領域」からデータを１件のみ選択した状態で、[データ修正]ボタンをクリックしてください。

No2●[新規データ作成]ボタン
クリック時

No3

●[データ修正]ボタン
クリック時- 97 -

付録Ｃ．メッセージ

No4[エラー原因]・選択している交換情報名の入力画面が、既に起動中の状態で、同じ交換情報の[入力データ]ボックスを選択して、[データ修正]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、既に開かれている入力画面を終了した後に、[データ修正]ボタンをクリックしてください。
同一交換情報の入力画面を複数開くことはできません。

[エラー原因]・「データ表示領域」のデータを複数選択されている状態、またはデータが１件も選択されていない状態で、[データ引用]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、「データ
表示領域」からデータを１件のみ選択した状態で、[データ引用]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・選択している交換情報名の入力画面が既に起動中の状態で、同じ交換情報の[入力データ]ボックスまたは[作成済データ]ボックスを選択して、[データ引用]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、既に開かれている入力画面を終了した後に、[データ引用]ボタンをクリックしてください。
同一交換情報の入力画面を複数開くことはできません。

No5●[データ引用]ボタン
クリック時

No6

- 98 -

付録Ｃ．メッセージ●[帳票印刷]ボタンクリック時

No7[エラー原因]・「データ表示領域」のデータを１件も選択していない状態で、[帳票印刷]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、「データ
表示領域」からデータを１件または複数件選択した状態で、[帳票印刷]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・プリンタが１台も設定されていない状
態で、[帳票印刷]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、コント
ロールパネルの[プリンタとＦＡＸ]の設定画面で、プリンタの追加を行い、通常使用するプリンタに設定してください。プリンタの設定が完了したら、苦情相談エントリー機能の[帳票印刷]
ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・「データ表示領域」で選択しているデータに該当する帳票ＸＭＬ定義ファイ
ルが既定のフォルダに存在しない状態
で、[帳票印刷]ボタンをクリックした
場合に表示されます。
インストールが正しく行われていないか、またはインストールしたファイルが壊れています。
※（）の中には帳票ＸＭＬ定義ファイル名が表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、アンイ
ンストールを行い、再度インストール
を実施してください。

No8

No9

- 99 -

付録Ｃ．メッセージ●[ファイル作成]ボタン

No10

クリック時

●[データ削除]ボタン[エラー原因]・ [ファイル作成]処理を行うデータ中に、[新規データ作成][データ修正][データ引用]ボタンのいずれかで入力画面を開いているデータが存在する状態
で、[ファイル作成]ボタンをクリック
した場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、使用中の入力画面を全て閉じた後に、[ファイル作成]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・「データ表示領域」のデータを１件も選択していない状態で、[データ削除]
ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、「データ
表示領域」からデータを１件または複数件選択した状態で、[データ削除]ボ
タンをクリックしてください。

[エラー原因]・削除対象のデータの中に、[新規データ作成][ データ修正 ][データ引用]
ボタンのいずれかで入力画面を開いているデータが存在する状態で、[データ削除]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、使用中の入力画面を全て閉じた後に、削除したいデータを選択して[データ削除]ボ
タンをクリックしてください。

No11

クリック時

No12

- 100 -

付録Ｃ．メッセージ

C．４．入力画面でのエラーメッセージ
各入力画面にて表示されるメッセージボックス、エラー原因及び対処方法を示します。
各入力画面共通

No1●[実行]ボタンクリック時[エラー原因]・画面の項目の中で入力必須の項目が入力
されていない、または入力した値に誤りがある状態で、[実行]ボタンをクリック
した場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックしてください。
エラーの該当項目がマゼンタ色で表示
されていますので、マゼンタ色の箇所を修正した後に、[実行]ボタンをクリックしてください。
「４．基本操作を覚えよう」の「苦情/相談入力のヒント」を参照してくだ
さい。

[エラー原因]・画面項目の中で項目間の関連チェックで入力した値に誤りがある状態で、[実行]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックしてください。
エラーの関連する該当項目がマゼン
タ色で表示されていますので、マゼン
タ色の箇所を修正した後に、[実行]ボタンをクリックしてください。
「４．基本操作を覚えよう」の「苦情/相談入力のヒント」を参照してくだ
さい。

[エラー原因]・【相談内容記録】タブの『相談概要』または『対応結果』の入力内容が最大入力
行数（13 行）を超えた状態で[実行]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、『相談概要』または『対応結果』を最大入力
行数（13 行）内で入力してください。

No2[苦情/相談入力]画面

No3●[実行]ボタンクリック時- 101 -

付録Ｃ．メッセージ

No4[エラー原因]・【苦情申立】タブの『申立概要』の入力内容が最大入力行数（27 行）を超えた状態で[実行]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[詳細入力]画面[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、『申立概要』を最大入力行数（27 行）内で入力
してください。

No5

及び[処理経過入力]画面●[追加]ボタンクリック時（[詳細入力]画面）（[処理経過入力]画面）[エラー原因][対処方法]
・『詳細』または『内容』の入力内容が ・[ＯＫ]ボタンをクリックして、『詳細』
最大入力行数（41 行）を超えた状態で、または『内容』を最大入力行数（27 行）[追加]ボタンをクリックした場合に内で入力してください。
表示されます。
No6[エラー原因]・追加データが最大件数（500 件）を超えた状態で、[追加]ボタンをクリック
した場合に表示されます。

- 102 -

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、不要なデータを[削除]ボタンで削除した後、再度入力してください。

付録Ｃ．メッセージ

C．５．ファイル作成画面でのエラーメッセージファイル作成画面にて表示されるメッセージボックス、エラー原因及び対処方法を示します。

No1

交換情報ファイル作成処理画面●[ＯＫ]ボタンクリック時

ファイル名を付けて保存[エラー原因]・画面の項目の処理対象年月または媒体
区分が未入力、もしくは入力した値に誤りがある状態で、[ＯＫ]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックしてください。
処理対象年月または媒体区分に、正しい値を選択した後に、[ＯＫ]ボタンをクリックしてください。

[エラー原因]・交換情報ファイル名が８桁を超えている場合、または全角文字が含まれている状態で、[保存]ボタンをクリックした場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックして、交換情報ファイル名を半角英数字８桁以内に変更した後に、[保存]ボタンをクリッ
クしてください。

[エラー原因]・交換情報ファイル名の先頭３桁（データ種別）を初期表示の値から変更した状態で、[保存]ボタンをクリックした
場合に表示されます。

[対処方法]
・[ＯＫ]ボタンをクリックすると、交換
情報ファイル作成処理画面に戻ります。
ファイル名を付けて保存する際には、交換情報ファイル名の先頭３桁（データ種別）は変更せずにファイル名を設定し、[保存]ボタンをクリックしてく
ださい。

No2

●[保存]ボタンクリック時

No3- 103 -

付録Ｃ．メッセージ

C．６．確認メッセージ
システム操作途中に表示される確認メッセージボックスと説明を示します。

No1●データベースの最適化でチェックボックスがｏｎの場合

・データベースの最適化を行う場合に表示されます。
No2●システム終了時

・苦情相談エントリー機能の終了を行う場合に表示されます。
No3●[データ削除]ボタンクリック時・データ削除を行う場合に表示されます。
No4●ファイル作成時・ファイル作成が正常に完了した場合に表示されます。

- 104 -

付録Ｃ．メッセージ●各入力画面共通

No5・各入力画面で[クリア(C)]ボタンをクリックした場合に表示されます。
No6・各入力画面で[終了(X)]ボタンをクリックした場合に表示されます。

●[苦情/相談入力]画面

No7・『分類』で“02：苦情申立”選択時に、“02：苦情申立”以外へ切替えた場合に表示
されます。
No8

・
“99：その他”が選択可能な項目で“99：その他”選択時に、“99：その他”以外へ切替えた場合に表示されます。
※「98:その他」、「AQ:その他」も同様となります。

- 105 -

付録Ｃ．メッセージ●[詳細入力]画面

No9及び[処理経過入力]画面

・[追加(I)]ボタンをクリックした場合に表示されます。
No10

・[修正(U)]ボタンをクリックした場合に表示されます。
No11・[削除(K)]ボタンをクリックした場合に表示されます。

- 106 -

付録Ｄ．CD-R への書き込み

付録D. ＣＤ－Ｒへの書き込み
D．１．ＣＤ－Ｒへの書き込み
書き込み可能なCD-RをパソコンのCD書き込み可能なドライブに挿入し、Windowsの標準機能または市販のライティングソフトを使用してCD-Rへの書き込みを行います。 Windowsの標準機能で書き込む場合は、以下の操作を行います。

Windows 8.1 Updateの場合①

自動再生画面が表示されたら、＜ファイルをディスクに書き込む＞
をクリックします。

※自動再生画面が表示されない場合は、＜エクスプローラ＞⇒＜コンピュータ＞をクリックし、ディスク書き込み用ドライブを右クリックして、＜開く＞を選
択します。

②

ディスクの書き込み画面が表示されたら、［CD/DVDプレイヤーで使用する］を選択します。

Windows 8.1 については、Microsoft 社のサポート終了に伴い③＜次へ＞をクリックします。

苦情相談エントリー機能の動作保証の対象外となったため、本記載は削除- 107 -

付録Ｄ．CD-R への書き込み

空のディスクのフォルダが開きます。

④

別のエクスプローラで、苦情相談エントリー機能で作成した、交換情報の保存
先のフォルダを開きます。

⑤

空のディスクのフォルダにファイル
をドラッグします。

Windows 8.1 については、Microsoft 社のサポート終了に伴い
苦情相談エントリー機能の動作保証の対象外となったため、本記載は削除⑥ 「管理タブ」をクリックし、ツールバーの＜書き込みを完了する＞をクリックします。

- 108 -

付録Ｄ．CD-R への書き込み※

ディスクのタイトルは任意です。
変更する必要はありません。

⑦［ディスクへの書き込み］が表示されたら、＜次へ＞をクリックします。

CDへの書込みが開始されます

Windows 8.1 については、Microsoft 社のサポート終了に伴い
苦情相談エントリー機能の動作保証の対象外となったため、本記載は削除⑧［ファイルはディスクへ正しく書き込
まれました］と表示されたら、＜完了＞をクリックします。

- 109 -

付録Ｄ．CD-R への書き込み

Windows 10の場合①

自動再生画面が表示されたら、＜ファイルをディスクに書き込む＞
をクリックします。

※自動再生画面が表示されない場合は、＜エクスプローラ＞⇒＜コンピュータ＞をクリックし、ディスク書き込み用ドライブを右クリックして、＜開く＞を選
択します。

②

ディスクの書き込み画面が表示されたら、［CD/DVDプレイヤーで使用する］を選択します。

③＜次へ＞をクリックします。

空のディスクのフォルダが開きます。

④

別のエクスプローラで、苦情相談エントリー機能で作成した、交換情報の保存
先のフォルダを開きます。

⑤

空のディスクのフォルダにファイル
をドラッグします。

-110 -

付録Ｄ．CD-R への書き込み⑥ 「管理タブ」をクリックし、ツールバーの＜書き込みを完了する＞をクリックします。

⑦［ディスクへの書き込み］が表示されたら、＜次へ＞をクリックします。

CDへの書込みが開始されます⑧［ファイルはディスクへ正しく書き込
まれました］と表示されたら、＜完了＞をクリックします。

-111 -

付録Ｅ．ヘルプデスクへのお問合わせ
Ｅ．１．ヘルプデスクへのお問合わせ

ソフトの操作上のお問合わせ先「国保中央会伝送ソフト」ヘルプデスク
e-mailk-denso@trust.ocn.ne.jp
TEL
0570-059401
FAX
0570-059411<< 受付時間 >>請求期間（毎月1～10日）の受付時間
平日
10:00～19:00
土曜日 10:00～17:00［日・祝日の受付は行いません。
］
請求期間以外（毎月11日～月末）の受付時間
平日
10:00～17:00［土・日・祝日の受付は行いません。］※ 毎月1日～10日は、電話が大変つながりにくくなっておりますので、
e-mail、FAXでのお問合わせにご協力をお願いいたします。
「国保中央会伝送ソフト」ホームページ

https://www.kokuho.or.jp/system/care/software.html※■「国保中央会伝送ソフト」ホームページに、エラー対処方法等の最新情報を掲載しております。毎月の送受信の際には、ご確認をお願いいたします。

ヘルプデスクへお問合わせの前に・・・「国保中央会伝送ソフト」ホームページに解決のヒントとなるものがないか、ご確認をお願いいたします。

■

ヘルプデスクへお問合わせ方法
お手数ですが、ヘルプデスクへお問合わせの際には、事前に本マニュアルの最終ページにあります問合わせ票を印刷し、必要事項のご記入をお願いいたします。

■

メールでお問合わせの場合

問合わせ票の記入内容をメールに記載し、ご送付をお願いいたします。

■

ＦＡＸでお問合わせの場合

問合わせ票に必要事項をご記入の上、ＦＡＸ送信をお願いいたします。

■

電話でお問合わせの場合

問合わせ票の記入内容をお伝えください。

- 112 -

230

伝送ソフト（都道府県・市町村版）等問合わせ票
お問合わせ先FAX

0570-059411

E-Mail k-denso@trust.ocn.ne.jp■「よくある質問集」を国保中央会ホームページにおいてご案内しております
URL● https://www.kokuho.or.jp/system/care/software.html
お問合わせ内容等
お問合わせ日
都道府県・市町村（保険者）番号

令和

都道府県・
市町村（保険者）名等（フリガナ）

年

月

日

回線種類
使用ＯＳ
使用ＩＥ

高速回線
Windows （Internet Explorer （））（フリガナ）

ご担当者名
様

担当部署（

ご連絡先

ＴＥＬ．（
）
メールアドレス－

環境情報□伝送通信ソフト（都道府県・市町村版）□保険者エントリー機能 Ver.（□給付実績検索システム Ver.（□高額合算エントリー機能 Ver.（□苦情相談エントリー機能 Ver.（□障害者総合支援エントリー機能 Ver.（□媒体暗号化ソフト Ver.（□個人番号エントリー機能 Ver.（
□その他（

）

ＦＡＸ．（

）

役職（

）

－

）

Ver.（
）
）
）
）
）
）

）
）

お問合わせ内容※

当問合わせ票は、伝送ソフト（都道府県・市町村版）等に係る操作方法及び障害報告で使用されるものであり、制度の解釈等に係る場合、ご回答致しかねます。

【ヘルプデスク確認欄】
令和

回答日
年 月

回答者
日

□FAX

回答方法
□Mail □電話