UNICORN

おかげさまで創業３０周年

ホテル業界と共にオペレーションを飛躍的に進化させてきたユニコーン
シティホテルにおける宴会部門の売上比率は高く、また高度な顧客サービスが要求される。当然、システムに要求される機能も業務管理だけでなく、接客ツール、顧客と営業スタッフのフォロー、関連業者との取引管理機能など、多岐にわたるものを満たす必要があった。
このような 状 況を背 景 に 開 発された

BVManager の提供から約 30 年、オンプレミス型（C/S 型）宴会支援システムとして長年利用されてきた。その中でインターネットが主流になり、システム運営でクラウド型が謳われる時代になって、その利用価値は大きく変わり、この度 BVManagerのクラウド版ともいえる BVCloud のリリースに至った。単に C/S 型システムをクラウド型へ変更したのではなく、根本的に DB構造を再構築し、中小規模のユーザーにも柔軟に対応できるようになった。利用範
囲を大きく拡張し、クラウドサービスの BIツール等を有効的に活用できる等、単一のシステムというよりもソリューションとして発展性のあるアプリケーションを作り上げた。

BVCloud の機能と特性❶ブラウザを利用した WEB アプリでモビリティの向上❷営業支援 (SFA) 機能の統合❸式場・宴会場の予約内容を月・日・六輝星ごとのビジュアル表示❹取引情報の WEB EDI 化❺オーダーシートの電子化❻精算、仕分け業務など会計処理を効率化❼ BI ツール ( ビジネスインテリジェンス ) を利用した分析の強化❽ BVManager の UI を引き継いだユーザビリティと自在性の継承❾セキュリティや可用性を向上させたシステム

50—2023.1.20 ——2023.1.20 —51

UNICORN

ホテルと共に歩み続けて30 年。
変わらぬマインドとホテル業務を支える力

婚礼・宴集会の総合支援システムのトップランナーとして、外資系ホテルから国内チェーンホテルまで、多くのホテルから支持を集める「BVManager」。この独創的なシステムを開発・販売しているのが㈱ユニコーンだ。現場とのつながりを最重要視して、問題点を徹底的に洗い出し、ソリューションへと導いていく開発スタイルを貫き、2022 年には創立 30 周年を迎えた。同社のシステムは、なぜここまで長く支持されるのか。同社の戦略とビジョンについて中野惠司社長に話をうかがった。

UNICORNでいただくことで、仕事に誇りをもつことができ、モチベーションの向上にもつながっています。さらに導入までの各工程において課題解決に向けて真摯にやり取りを重ねることでお客さまとの信頼関係が深まります。 見方を変えれば、システム構築で顧客へ貢献する流れのなかで、ホテル業界のサービス精神から学ぶことも多く、それが社員の成長にもつながっています。CS（顧客満足度）向上を目指す行動の中で、ES（従業員満足度）の向上にも繋がっに気づいたのです。

おかげさまで昨年、創業３０周年を迎えらためて感謝申し上げます。
ユニコーンがなぜ、ホテル業界に特化して業務支援システムを開発することになったのですか。
㈱ユニコーン 代表取締役 中野 惠司氏

現場とのコミュニケーションを通じてホテルと共に成長してきたシステム明確にして特定分野・業界で掘り下げて自社製品を開発し、その分野でトップシェアを目指し、業界へ貢献したいと考えたからです。

2022 年で創業 30 周年を迎えられました

ホテルは、一流のサービスを提供するこが、ホテル業界において、これだけ長くとで、ゲストからの支持を得ています。そ支持される企業となったことについてどののホテルを支える製品を開発するためにような思いをおもちですか。

は、技術力はもちろん、システムを提供する社員の意識やマインド、現場とのコミュ

当社は独創的なシステム開発にこだわ
り、ホテル業界に特化した業務支援シスニケーションが必要不可欠です。
ホテル業界の方々と課題解決に向け、テムを開発してきました。

膝を突き合わせて対策を練り、社員自らが特定業界にこだわる理由は、ターゲットを構築した製品やサービスでお客さまに喜ん52—2023.1.20 —自社製品を開発し拡販するためには、そのターゲットが明確になっていることが大切です。ホテル業界は、その所在と経営母体も明確で、また多くの方が接することのできる業界です。 経営母体のしっかりした取引先が多く、サービス精神が高い紳士的なスタッフが多いことが大きな要因となり、ホテル業界にターゲットを絞りました。
当初は結婚式のプレゼンテーションシステムの企画書を携え、シティホテルや専門式場にお話を伺いに行くことから始めました。飛び込み訪問でも、親切にご対応いただきながら、業務の流れや課題をお聞きする中で、シティホテルにおいては婚礼・宴集会業務に課題があり、その課題解決のための基幹システムにニーズがあることまでには、状況のヒアリング→設計→開シティホテルの売上比率を考えると、婚るところでしょう。パソコンの普及も追い風発→導入→教育→保守という手順を踏ま礼・宴会は非常に重要な商品です。しかし、になりましたが、われわれの製品が評価さなければなりませんが、その上流から下流売上比率が高い割には、手作業もしくはれた最大の要因は現場の悩みを解決するまでの全行程を自分たちで行なうことで、汎用機でどんぶり勘定的なシステムしか導ものだったからだと自負しています。

仕事に誇りをもつことができると考えています。

入されていないのが当時の状況でした。さ

具体的には、予約、見積、売上精算、らに、会場の予約については、ほとんど発注、データ分析までの流れを一元化したどこかから流れてきた仕事を引き継ぐのでのホテルが一冊の分厚い手書き台帳にシステムで実現できたこと。そして、今ではなく、また、開発したものを途中で誰か頼っている状態だったので、これを PC でこそ当たり前ですが、現場の方が画面のに任せてしまうのでもない。幸い当社の社

完全システム化できれば、劇的な効率アッ表やチャートをマウスで直観的に操作でき員も定着し勤続年数も長いので、長年のプにつながるだろうということが見えてきましるというコンセプトも、台帳からコンピューお客様との関係構築の中で、ホテルの問た。

ターへの移行をスムーズにしたと思います。

題点を共有し、共に困難を乗り越えるとこ

その後、大阪のホテルでご縁をいただき、ただ、当時は慣れ親しんだ台帳を捨てて、ろまでお付き合いができています。 社員もプレゼンテーションシステム、さらには「BVシステム化するというのはホテルの方々にそうやって、ビジネスを成功させる達成感や喜びを味わうことができるのです。

Manager」の前身となるシステムを導入

とっては障壁が大きく、導入当初はパソコし、そのシステムをコアに社員が足しげくン入力と、台帳記入という二重作業をしてホテルに通い、ヒアリングを行い課題解決いたホテルもありました。ですから、導入

御社は、創業時から企業理念やマネジメとなるシステム開発を目指し、誕生したのが後しばらくして、現場の方から「（コンピューント方針を「ユニコーンスタイル」と呼ん「BVManager」です。

ターのほうが便利で）もう、台帳には戻れで、社員に浸透させていますが、30 年経った今でもそのスタイルに変わりはありませ

その後営業活動を始めるのですが、当ない」と言われたときはうれしかったです。

初はホテルの方々は丁寧に対応してくださ

そうなると、今度は「館内のほかの場るのですが、実績のない当社のシステム所でも予約状況が見られるように、端末をがホテルに採用されるまでが本当に大変で増やしてほしい」という依頼を受けるように当社の企業理念は創業以来変わらず、んか。

なりました。やがて、館内のどこからでもマネジメントの基礎となっています。そして、システムにアクセスできるようになり、さらマネジメント方針のベースにある考え方はそこからどのように多くのホテルから高いに「外まわりをしているときでも確認したい」

次ページの図の通りです。

評価を受けるまでになったのでしょうかという声に対応してモバイルの製品開発にこの考え方をもとにしたマネジメント方針を取り組んでいくといったように、IT 技術や「ユニコーンスタイル」として文書化し社

東京で最初に当社のシステムを本格的にインフラの進化と同時にシステムがカバー内で伝えています。例えば、仕事は “ 与した。てきたものと考えています。
ることができました。 長年のご愛顧に、あ業務をきめ細かく分析して開発し続けてい導入していただいたのが、90 年代後半する領域がどんどん広がっていき、「BVえられたルーチン業務 ” ではなく、“ 面白さに新規開業をした外資系シティホテルでしManager」を中心とした製品が出来上がっに没頭できて、自らがつくりあげるもの ” がた。 台帳レスによる予約のレスポンス向ていきました。

本来で、「やりたい」という姿勢から創造上、成約率、サービス向上など情報の一こうしたお客さまのとの課題解決のやり的な発想が生まれるものだと思っています。

元化を実現した「BVManager」は、業とりを地道に継続してきた結果、バージョまた、リーダーの役割も、メンバーへの命務ニーズを把握した基幹システムとして高ンアップの時期を迎えても引き続き当社の令、管理、監督ではなく、メンバーのセルく評価をいただき、これを契機にホテルのシステムをご採用いただき、導入いただいフマネジメントをフォロー、アドバイスする仕方々が少しずつ噂を広めてくれました。

たお客様には長くお取引をいただいていま掛人の役割ではないかと考えています。

す。それはコロナ禍でのホテルの活動状

こういったスタイルは 30 年たった今でも決況においても変わっていません。

して変わることはなく、当社という企業を支このころから外資系シティホテルや国内チェーンホテルへの導入が決まり、3 年間で約 40 軒のホテルにシステムを導入させていただきました。
こうやって大手の著名なシティホテルとお付き合いをいただくことによって、新規人間力を大切にするユニコーンスタイルえる礎となっています。 幸い、今いるメンバーは自然にこの「ユニコーンスタイル」
を実践してくれています。といいますか、社員の姿勢を見て、このユニコーンスタイのお客さまに対しては、導入先のホテル名ユニコーンでは一貫してオリジナルのシスルが完成されてきた、と言ったほうがよいかを挙げるだけで、詳しい会社説明をする必テム開発と自社販売を行っていますねもしれません。それは皆が仕事に誇りを持ち、課題を抱えつつも楽しんでいるからだ

要がなくなるくらいのステイタスを得ることができたのも大きかったと思います。

自社製品の開発と直接販売にこだわると思います。SE というとひとりで黙々と作

当社システムが競合他社と違う点は、第一の理由は、社員のモチベーションで業するイメージがありますが、当社の SE現場の担当者と膝つき合わせて話し合い、す。お客さまの社内でシステムが稼働するは積極的にホテルへ行って、ホテルの皆—2023.1.20 —53

UNICORN「BVManager」が待望のクラウド化
これまでホテルと共に培ってきたソリューションをより手軽に使いやすくホテルの婚礼・宴集会システムとして、現場のニーズを的確にとらえ、多くのホテルや専門式場に導入され、現場から支持を集める「BVManager」。コロナ禍という危機的状況の後、ホテル業界は深刻な人材不足に陥るとともに、SNS や DX 推進により IT リテラシーが向上した利用客への対応という新たな課題に直面している。そんな中、満を持して登場するのが「BVManager」のクラウド版、「BVCloud」だ。その待望のクラウド版を提供するソリューションについて、開発チームのメンバーに話をうかがった。

UNICORN

新型コロナウイルスを契機に、社会ののノウハウをカスタマイズによりシステム化

ホテルの皆さんのお話を聞き、「なんと仕組みが見直され、価値観が大きく変化しし差別化をはかる「BVManager」とあわか、お役に立つ方法はないものか」と考え、ました。 行政、医療、教育を含めた各分せて、裾野を広げて業界に貢献できるもの

システムが稼働したときにいただける、お野のオンライン化が進み、情報やコミュニと考えています。

さんと話をすることを楽しみにしています。

客さまからの「ありがとう」の言葉を励みケーションなど目に見えないものがフォーカ

婚礼・宴集会支援システム「BVManager」にする。そうやって役に立つシステムは生スされ、物質から情報へ、所有から共有、は、ホテル業界や専門式場、会館がターみ出されると思います。

“ もの ” から “ こころ ” へと豊かさの価値観ゲットとなりますが、会議場向けの製品やが変わってきたように思います。この社会ホテル業界に特化した購買原価管理シス

本当に役に立つシステム開発には、社員の再構築の流れを背景に、新しい技術やテム「UnicC」等もラインナップしていまの人間力も大切だということですね。

枠組みをベースとした製品やサービスの開す。また、特定業界向け製品という当社発にも注力していきます。の戦略から 2017 年に葬儀業界に特化しもちろん、当社は開発会社なので、技具体的には、最新の IT 技術やインフラた、葬儀社向けの葬祭業務基幹システ

術力や開発する製品自体も大切です。し環境を見据え、「BVManager」のクラウム「FNCloud」をクラウドシステムとしてリかし、会社は人が集う生命体。最終的にド版「BVCloud」をリリースします。コロリースしています。

は人間力、つまり魅力ある社員が集まってナ禍で経済活動が縮小傾向にあった期間いてこそ頼られる存在になれるはずです。

は、一面では研究開発に専念できる絶好同様、SE が現場の声を徹底的に聞き取おかげさまでユニコーンには魅力ある社員の機会となり、この期間を活かして、長年り設計・構築しているので、業務改善やが集まっていると感じています。あとは、集の懸案であったクラウド化と同時に製品ラ効率化を強力にサポートします。

いずれの製品もこれまでの当社の製品まったメンバーをトップがひたすら信頼する。

イナップの見直し、再構築を行いました。

以上のように、当社の独創的な製品は、それが大切だと思います。「ユニコーンスクラウド版「BVCloud」 の機 能 詳 細はお客さまのニーズに応えるというスタイルにタイル」は経営者と社員、社員同士に信開発者インタビューに委ねますが、「BVよって生み出されているといっても過言では頼関係があってこそ成り立つもので、そのManager」での長年にわたり蓄積した業ありません。そして、その根底にあるのは、風土が、自然にお客さまにも伝わるものだ

務ノウハウを活かしながら、営業支援シス

出来上がった製品をただ販売するのではなと思います。

テム製品の「BVSales」を包含し、シー

く、SE がホテルの方との信頼関係をベーこうしたスタイルが、進化のスピードが速ムレスな連携を目指した製品となります。クスにお客様の要望を叶えるという姿勢だとく、技術だけでなく人の入れ替わりの激しラウド化のメリットを活かして、電子署名や思っています。この理念は、創業時のまいＩ
Ｔ業界において、30 年もの長きにわた契約といった情報処理系のオンライン業務ま変わることなく堅持していきたいと思いまり企業活動を続けることができているひとや他社システムとの連携も加速し、ホテルす。30 周年を迎え気持ちを新たに、会社つの要因ではないかと考えています。

業界のさらなる効率化に貢献できるかと思もそうですが、当社社員それぞれが、ホテいます

ル業界の方々に多くを学び、育てていただ

時代の変化とともに進化するシステムづくり

また、スケール的にこれまで当社のシスいたことに感謝し、引き続きサービスの深テムを導入するメリットの薄かった中規模の化、そして企業風土を磨いていきたいと思ホテルにおいても、コスト面など含めて導います。

ではあらためてユニコーンの現状と今後入しやすくなり、業務改善につなげることの展望をお聞かせください。

が可能となります。大手シティホテル固有

54—2023.1.20 —後列左・杉村 健一 氏／後列右・𠮷田  峻介  氏
前列左・上野 章 氏／前列右・堀川 佳秀 氏

クラウド化の恩恵をホテル業界へ高いユーザビリティで、さらなる効率化を目指す

理や、営業、経営支援的な要素を加え、なった。そして、早くからクラウド化が待また、同社の SE が現場の問題点をくみ望されていた婚礼・宴集会支援システムの上げ、解決することによって業界における「BVManager」のクラウド版「BVCloud」トップの地位を築き上げてきた。

がついにリリースされる。新製品開発につ「BVManager」は、それまで難しいとさ2010 年 代 以 降、システム構 築やア

いて、「BVCloud」の開発リーダーである

れていたブックレス予約をパソコンでいち早プリケーションサービスの提供が、オンプソリューション事業部の𠮷田峻介統括プロく実現した製品で、婚礼・宴集会におけレミス型からクラウド型へと移り変わってジェクトマネージャーは、まず始めに次のよる見込み顧客、予約、見積、打ち合わいく中、業界でも外資系ホテルを中心にうに語る。

せ支援、手配、売上・精算処理等の業システムのクラウド化が進み、クラウドネ「これまでのオンプレミス型 (C/S) は、務を総合的に網羅する。さらに、業務管イティブのシステム開発と提供が必須とユーザー環 境に依 存しており、OS など—2023.1.20 —55