Rethink the World

ソフィアメディアニュアルレポート 2 0 2 32022.04 ▶ 2023.03

2022 年、
長引くパンデミック、繰り返される自然災害、人々の対立…
世界は、揺れ動いた。

Sophiamedi E xperience ｜ 2 ｜ Rethink the WorldCOVID-19のワクチン接種が多くの国で進んだ2022年。パンデミックの終息に向けては
一部の兆しが見られつつも、別の感 染 症が広がるなど、世界中でそのリスクは継続しています。また、洪水や山火事などの自然災害も引き続き異例の頻度で発生し、多くの人々がその影響を受けました。
さらに、 2 0 2 2 年は国 家 間の対立が 軍 事侵攻という深 刻な事 態に発 展しました。 この 紛 争 は 2 0 2 3 年9月現 在、 未 だ 終 結 が見通せない状況が続いています。
気候 変 動、 自然 災害、 国 家 間 対立などの 深 刻 な 懸 念 が 拡 大し「 何が 起こるか 分
からない」という不安が私たちを覆っています。 暗 い 影 が日常 生 活 に漂 い、 明るい 未来を描くことが 難しい時 代かもしれません。
世界が揺れ 動き、人々の心も揺れています。

Sophiamedi E xperience ｜ 3 ｜ Rethink the World

Sophiamedi E xperience ｜ 4 ｜ Rethink the Worldそんな時代だからこそ、安心であたたかな在宅療養をひとりでも多くの方に届けたい。

そのために、
この揺れる世界で、
私たちはいったい何を守り、何を変えるべきだろうか。

Sophiamedi E xperience ｜ 5 ｜ Rethink the World

“Rethink”
時代の転換点である今こそ世界を捉え直し
持続可能な解決策を模索しよう。

Sophiamedi E xperience ｜ 6 ｜ Rethink the World

Why should
we“Rethink”
now ?
なぜ今 問い直す のか？

Reason #1

加速する
高齢化
Reason #2

不足する
医療従事者
Reason #3

変化する
人々の
価値観

2022年時点の日本の高齢化率は29.0％ と、そ*1の割合が急速に増加しています。そして、2030年にはさらに30.8%に上昇すると予想されており 、中で*1も特に注目すべきは約600万人もの団塊世代が80■ 日本の高齢化率

*1

30.8％

29.0％

23.0％

代に突入することです。急増する高齢者の健康と幸福を確保するためにも、医療インフラの整備が喫緊の課題となっています。

2010 年

2030年には約187万人もの医療従事者が不足する と言われています。また訪問看護においても、
*2

2022年

■ 訪問看護師の需給

2025年に必要な訪問看護師数約12万人 に対し、
*3

2020年時点の数は約6万人 であり、深刻な人材不*4

足の状況にあります。これらのことが原因で、2040

2030 年（予測）118,556人

6 2,157人

年には終末期医療を受けられない人がおよそ49万人にのぼると予測されています 。
*5

パンデミックは、幸福に関する視点を変える契機となりました。特に健康や社会的なつながりに対する意識が再評価され 、医療や健康的な生活習慣*6

2020年の従事者数*4

46.6％ 48.7％

制限されたこともあり、最期を迎える場所について

H29調査時検討する際に自分らしさや家族との時間を重視する人が増えています。

*7*3■ 最期を迎える場所を考える上で重要だと思うこと（複数回答可）*7に対する関心が高まりました。

また、感染拡大防止を目的に病院の面会が一時2025年の需要推計

R4調査時

自分らしくいられること

41.6％ 43.4％
H29調査時

R4調査時

家族等との十分な時間を過ごせること*1 内閣府:令和5年版「高齢社会白書」*2 パーソル総合研究所・中央大学:「労働市場の未来推計2030」*3 厚生労働省:令和元年「医療従事者の需給に関する検討会・看護職員需給分科会中間まとめ」
にて、1月あたり超過勤務時間が10時間以内かつ1年あたり有給休暇取得日数が10日以上の場合の需要推計が118,556人*4 厚生労働省:令和2年「衛生行政報告例(就業医療関係者)の概況」
より、62,157人(実人員数)*5 厚生労働省・中央社会保険医療協議会:2011年「わが国の医療についての基本資料」*6 Sustainable Development Solutions Network:「World Happiness Report 2022」*7 厚生労働省:令和4年「人生の最終段階における医療に関する意識調査」
Sophiamedi E xperience ｜ 7 ｜ Rethink the World

Sophiamedi E xperience ｜ 8 ｜ Rethink the WorldAll great changes
come from“Rethinking”
偉大な変革は、“問い直し”からはじまる。

Sophiamedi E xperience ｜ 9 ｜ Rethink the World

CONTENTS
Part 1 Who We Are - Our Purpose
ソフィアメディが目指す未来
12
14
16
18
19
20

ビジョン・ミッション・行動指針
お客様の声
CEOメッセージ
ハイライト2022
SDGsインジェクション
価値創造モデルPart 2 How We Did - Medical Report
2022年度の活動報告

24 メディカルレポート
34 ソフィアメディエクスペリエンス
36 品質の向上と標準化へ向けた取り組み

Part 3 What We Did - Rethink The World“問い直し”
から未来をつくる

40 ソフィアメディが向き合う3つの“Rethink”
42 「提供体制の持続性」
を問い直す
44 「医療職のウェルビーイング」
を問い直す
46 「訪問看護の可能性」
を問い直す
50 社外の方からのメッセージ

Part 4 Where We Are - Databook
ソフィアメディの働き方データ
52 働き方データ
54 スタッフインタビュー
58 運営体制
報告対象期間 2022年4月1日〜 2023年3月31日を対象としています。
必要に応じて当期間の前後についても言及しています。

Sophiamedi E xperience ｜ 10 ｜ Rethink the World

1

Part

Who We Are

Our
Purposeソフィアメディが 目 指 す 未 来Sophiamedi E xperience ｜ 11 ｜ Rethink the World

Vision私たちの目指す未 来

安心であたたかな在宅 療養を
日本中にゆきわたらせ、ひとりでも多くの方に、こころから満たされた人 生を。

Mission
私たちの使命英知を尽くして「生きる」を看る。

Sophiamedi E xperience ｜ 12 ｜ Rethink the World

5Spirits
私たちの行動指 針

相手
本位

お客様第一主義に徹し、常に相手本位に行動する。

専門性

プロとして誇り高く、あらゆる可能 性を追求する。

人間性

品質は人の質と心 得て、
感 性と徳性を磨く。

成長

学ぶ心を忘れず、自ら率先して変化の原動力となる。

仲間

仲間を認め、おせっかい、
お人好しの精神で支え合う。

Sophiamedi E xperience ｜ 13 ｜ Rethink the World

お客様の声

退院後、また歩けるようになり
とても嬉しく思っています

担 当 ス タ ッ フ
看護主任
S 様／ご本人様

宮原 綾香

小児看護の経験がある方が多く頼りにしています担 当 ス タ ッ フ
看護師
I 様／お母様大学病院で何度か手術を受けしばらく入院してい息子が気管切開をしており、訪問看護の利用を始ましたが、退院後に訪問看護を利用し、妻とペットめました。ガーゼ交換や沐浴など私一人だと難しいと一緒に自宅で暮らしています。家に帰ってからリ

ことも、看護師の方と声かけをしながら行うことで、ハビリを頑張り、また歩けるようになりました。散歩して桜を見たり、スタッフの方とお喋りしたりと楽しい時間を過ごしています。週に５回来てもらっていますが、もっと来てほしいくらいです。頼りにしているのでこれからもよろしくお願いします。

いつも笑顔で迎えてくださり、楽しくお話しさせていた
だいています。看護とリハビ
リ、両方で訪問させていただ
いており、スタッフ同士で連携・情報共有しながらよりよいケアを提 供できるよう心掛けています。

自宅でケアができています。皆さん親切にしていただけるので、 信頼しています。自分と同世代のスタッフの方や、子育て経験のある方、小児看護の経験がある方などたくさんいらっしゃるので、色々な角度から助言をいただき助かっています。

Sophiamedi E xperience ｜ 14 ｜ Rethink the World

間嶋 愛

いつも笑顔で、時には泣いて。訪問の度に色々な表情を見せてくれます。ご本人様にとって一番過ごしやすい方法
は何か、お母様と話し合いケアするようにしています。これからも成長を見守らせていた
だきたいです。

若いころに頑張れた気持ちを思い出してとっても元気が出るんです
O 様／ご本人様

担 当 ス タ ッ フ
理学療法士

須長 慎之介スタッフの皆さんとの時間が夫にとっての癒しとなっています

担 当 ス タ ッ フ
作業療法士
Y 様／ご家族様

半年ほど前に腰の骨折をしてしまって、しばらく

夫が筋萎縮性側索硬化症（ALS）を患い、施設へ

寝たきりの状態だったんですが、自宅に戻って看護の入所を検討していましたが、少しでも長く自宅でやリハビリを受けながら少しずつ回復してきて、今過ごせたらと考え訪問看護の利用を決めました。関

では天気の良い日には15分ほど散歩もできるようになりました。お風呂にも自分で入れるようスタッフの方と一緒に動作を練習しています。スタッフの方が来てくれるととっても元気が出るんですよ。自分の若い時のこととかその頃の頑張れた気持ちも思い出したりします。皆さんには感謝しています。

いつも「来てくれると気持
ちが明るくなるし、何より楽しいわ」と声をかけて下さいます。ご自宅での生活に対応しようと日々のリハビリに努力されるO様から、訪問スタッフ
一同も元気をいただいております。

節が固くならないように運動したり、ボール投げやクイズなどしていただいています。色々なスタッフの方が来てくださり、夫にとって癒しの時間になっていると思います。シャワー介助もお願いしており、私自身の負担も軽減されました。

Sophiamedi E xperience ｜ 15 ｜ Rethink the World

安田 実希

リハビリはしんどい瞬間もあると思うのですが、生活が少しでも楽になるよう、また、
笑顔になっていただけるよう、
クイズを交えるなどの工夫をしたり、細かなこともお声がけして会話のきっかけを作るなどの心掛けをしています。

Rethink the
CEO Message「生きるを看る」を通じて一人ひとりの選択肢を拡張し自分らしい人生の創造に力を尽くす
代表取締役社長 兼 CEO

伊藤 綾

Profile: 出 版 社 勤 務、 専 業 主 婦 を 経て、2000年㈱リクルート入社。2014年ブライダル事業本部メディアプロデュース部部長、2015年㈱リクルートホールディングス ダ
イバーシティ推 進部部長、2016年同ソー
シャルエンタープライズ推進室（現 サステ
ナビリティトランスフォーメーション部 ）室長。2019年ソフィアメディ㈱ VMS推進本部（現 組織開発本部）本部長、2022年2月より現任。いずれも企業のサステナビリティ
経営・ ESG、マーケティング、ダイバーシ
ティ、人材育成に携わる。

Sophiamedi E xperience ｜ 16 ｜ Rethink the World

World

私たちは今、時代の転換点に生きていると思いま※1

テーマで振り返ったのがこのレポートです。

え「だからこそ、我々はどのような標準化をなすべ
きか ?」を思考した一年でした。

す。国内の高齢化率は2030年に30%を超え 、人口

私たちには「安心であたたかな在宅療養を日本中のおよそ３人に１人は65歳以上に、そして約600万にゆきわたらせ、ひとりでも多くの方に、こころか「おうちに帰りたい」。
「自分の部屋で療養したい」。

人もの団塊世代がいよいよ80代に入ります。医療イ

ら満たされた人生を。」というビジョンがあります。

「自分らしい時間を過ごしたい」。あるいは「おうンフラがますます求められるこの時代に、私たちソありたい姿を目指し、持続的・安定的なケアの提供、

ちに帰らせてあげたい」。
「一緒に過ごしたい」。一フィアメディは、在宅で最期の時間を過ごしたいと看護・リハビリ技術と働き方の進化・働きがいの向人ひとりが生きる日々において、いくつかの、またいう多くの方々の希望を叶えることができるか。ま

上に努めてきました。特に2022年度はCOO（最高は多くの選択肢の中から自らの意志で何かを決める

た世代を問わず、多様な疾患を持つ方々の自分らし執行責任者）直下に事業企画機能組織を配置し、訪ことができるとき、人は希望や前に進もうとする意

い療養と生活を支えられるか。あるいは新薬の誕生

問看護業務の標準化と実装、PDCA推進に尽力した

志、自分という存在の意味を感じられるのではないに貢献し、お客様の希望と期待も大切に受けとめら一年でした。さらにCQO（最高品質責任者）が管かと思います。私たちはお一人おひとりの「病気だれるか。2040年におよそ49万人の方が終末期ケアを掌する「クオリティマネジメント本部」が技術を横けではなく、 生きる

受けられない可能性が示唆され 、訪問看護におい断で捉える役割を担い、品質面による標準構築に取

在宅療養という機会によって人生の選択肢を少しでても医療従事者の圧倒的な不足というハードルが立り組みました。

も拡張させることを訴求します。そして毎年このよ「標準化」の実践を通じて痛感したのは、具体業務

うに自らの成果と課題を振り返りながら、強い意志

セラー 第一位は「80歳の壁」。超高齢社会におけの分解・見える化やナレッジの集約のみならず、そを持ってその実現のための努力を続けます。

る新しい生き方が注目され、人々の価値観も変化しもそも私たちが何に向かってどのように事業を実践

ています。
「難しい」
「ここまでしかできない」と諦めするのか、という指針が肝要であるということです。

ず、最善の方法を思考し、企業組織として大きなイ

それによって初めて標準化の道筋が定まります。私

ンパクトを持って価値を創出したい。そのように考たちのビジョンと、2025年、2030年、2050年といっ※2※3

ちはだかります 。なお、2022年の書籍年間ベスト※4

え過ごした2022年をRethink the Worldというた時間軸で在宅療養に求められる要点の双方を見据

Sophiamedi E xperience ｜ 17 ｜ Rethink the Worldを看る」という理念のもと、※1 内閣府:令和5年版「高齢社会白書」※2 厚生労働省・中央社会保険医療協議会:2011年「わが国の医療についての基
本資料」※3 2025年に必要な訪問看護師数約12万人に対し2020年時点で約6万人と示唆される(厚生労働省:令和元年「医療従事者の需給に関する検討会・看護職員需給分科会中間まとめ」/厚生労働省:令和2年「衛生行政報告例(就業医療関係者)の概況」※4 日本出版販売株式会社:「2022年年間ベストセラー発表」

2022 Highlightハイライ
ト 2022.04 〜2023.03
事業所と
連携体制
事業所数

ひとりでも多くの方へ安心であたたかな在宅療養を届けるべく、事業規模を拡大させると同時に、持続的かつ高品質なケアの提供へ向けた体制構築に取り組みました。特に、総ケア時間の拡大や中重度対応の強化、看護・リハビリ技術の向上による品質の安定化に注力しています。その他、訪問看護のリソースを活用した健康観察支援事業および在宅治験事業にも重点を置き、地域住民の方の療養サポートや、被験者の皆様への訪問を行っています。

在宅療養インフラの整備を目的に、国内各地で15カ所の新 規開設を行い事業 所を増やすと同時に、医療機関や居宅介護支援事業所など地域機関との連携を強化しました。
新規開設数

※1

訪問と
中重度 対 応お客 様 数※2

事業 所の開設や訪問業務の標準化によりお客様数や総ケア時間が増加しました。どんな方でも安心して療養していただけるよう、医療依存度の高い方の受け入れを強化しています。
総ケア時 間

※3

※4

99ヵ所

15ヵ所

12,704人

953,536時間

連携医療機関数

連 携主 治医 数

緊急訪 問 件 数

ターミナル ケア加 算 算定 数

4,228ヵ所

9,428人※ 1 ※ 2 事業所数・新規開設数は分室・サテライトを含む数です。

育 成と
両立支援
スタッフ数

採 用数

564人

専門・認 定看護 師 数

1 時 間単位の有 給 休 暇 取 得 件 数※ 6 スタッフ数は、従業員数と臨時従業員数を合算した数です。
※ 7 採用数は健康観察支援事業・在宅治験事業の短期雇用者を含む数です。
※ 8 1 時間から取得できる有給休暇の制度であり、半休・終日休は含みません。

6,937件

881件※ 3 お客様数は 2023年3月末時点の実績です。
※ 4 総ケア時間とは、看護師及びセラピストがお客様にサービスを提供した時間の合計を示します。
※ 5 夜間または時間外の緊急訪問件数を示します。

※7

1,598人
24人

5,865 件採用に注力し564人の新入社員を迎えるとともに、技術の向上を図るべく専門・認定看護師によるコンサルテーション体制を整 備し、品質の標準化に取り組んでいます。

※6

※5

※8

健康観察支 援と在宅 治 験

健 康観察支援事業では、自治 体と連携し住民の方の健康相談や遠隔トリアージ等を実施。在宅治験事業では、被験者のご自宅等へ3,785件訪問を行い、新薬開発を支援しました。

健 康 観 察 支 援 概 算 相 談 対応件 数

62,278件

健 康観察支援 概算管理 療養 者総数

在宅 治 験 医 療 機 関との契 約 数

在宅治験 治験 対象者への訪問件数

31件

Sophiamedi E xperience ｜ 18 ｜ Rethink the World

25,222人
3,785件ソフィアメディのサステナビリティ

SDGsインジェクション（注射）「インジェクション」とは「注射」の意。
私たちがどのような連関性でSDGsをとらえ、取り組んでいるかを示す概念モデルが「ソフィアメディのSDGsインジェクション」です。

地域連携を深め（ゴール 17「パートナーシップで目標を達成しよう」を実践し）事
業活動でゴール３に寄与します。

訪 問 看 護 の受け皿 構 築は
「人間の福祉を支援するため」の「強靭なインフラを開発する」
ゴール９に貢献します。

結果として一つひとつのケ
アの蓄積が連鎖を生み「包摂的で」「持続可能な」都市を実現するゴール 11 に寄与します。

ゴール８「働きがいも経 済
成長も」を実現することが、地域連携をはじめ、ケア提
供につながる一連の活動の基盤となります。

「断らない」指針による在宅療養インフラの増強は、
ゴール10（「人や国の不平等をなくそう」）の実現にもつながります。

各ゴールに向けた
主な取り組みゴール 3・９・１０・11

在宅医療の拡充

現代に生きる一人ひとりはSDGs実現の主体者でもあります。ソフィアメディはどのようにこの目標に取り組むのか? そんな問いから生まれたモデル
が「ソフィアメディのSDGsインジェクション（ 注射）」。ポイントは“注射”をイメージした「強い押し出しと連関性」
です。私たちの訪問看護は、スタッ
フの働きがいから始まり（ゴール８）、それがパート
ナーシップにより地域でお客様を看ることの基盤となり（ゴール17）、一つひとつのケアでゴール３（「すべての人に健康と福祉を」）に強く寄与します。
質と量の進化・向上を目指す終わりなき活動であゴール 3・９・１０・11

り、それを日本中で実践することは「人間の福祉を支援」
し「強靭なインフラを開発する」ゴール９につながります。さらに私たちはValued Actionsで「断らない」指針を掲げています。間口を広げ地域インフラを築くことによりゴール10にもコミットします。やりがいや働きやすさを感じられる環境を基盤としながら“「生きる」を看る。
” を地域連携により実践し、自分らしい医療を選択できるインフラ構築を目指す。結果「包摂的で」「持続可能な」地
域社会を作り出す（ゴール11）。この帰結はまさに
私たちのビジョンの実現そのものでもあります。

ゴール 17

ゴール 8

健康観察支援

在宅治験

地域連携活動ウェルビーイングの推進

P.46・47

P.46・48

P.27・30

P. 44・45

Sophiamedi E xperience ｜ 19 ｜ Rethink the World

ソフィアメディの“「生きる」を看る。
”

ぐるぐるモデルは、全ての活動がビジョンに向かって一気通貫していることを示す価値創造モデルです。理念に根差した育成や両立支援体制の元で、お客様へ訪問看護を提供し、目に見えない負担感も含めたスタッフの努力を統一基準によって評価・表彰します。さらに、スタッフの働きがいとお客様満足の双方を重視し高め続けることで、ソフィアメディエクスペリエンスを生み出します。加えてこれらの成果を社外にお伝えし再び新たな仲間を迎える、といった循環を示しています。

ぐるぐるモデルソフィアメディを知り、応募する

2021.04▼
2022.03

Mission

7. 採用

事業所数

84

山レーン

*1

カ所

専門性と人間性を磨く

1. 育成

24時間365日体制の訪問看護
ステーション数*2

42

英 知を尽くして「生きる」を看る。

理念への共感促進● ラダーによるスキル/スタンスの把握● リファラル採用の進化
●

Input

●

カ所

1,445

人

●

看護師数

653

●

経営
方針書

理念に根差した研修プログラム●

ステップアップ
シート

クリニカルラダー● 自己目標管理シート●

スタッフ数*3

社会 全 体●メンターによる支援豊富な● 主任によるOJT
オンライン&
オフライン研修

●

●

入社する

理学療法士数

256

●
●

朝礼

●

環境整備

●

HITOゼミ

件数に表れない
負担感・チーム力も評価

Mission Movie●

ステップアップシート

社内報SophiamediA

里レーン

149

人

言語聴覚士数

51

16

●
●
●

人

連携事業所数

2,414

カ所

連携担当者数

4,951

お客様数

人

*5

802,819
3

件

iPadの支給●

電子カルテアップデート●

引越支援金制度●対応当日

緊急対応マニュアル●

タクシー迎車・
高速利用

●

翌日

勤務間
インターバル制度

1 時間単位の有給休暇
時短正社員制度の対象者拡大● マタニティ制服●

シッターサービス補助LGBTQ の結婚・育児・就労支援● 社内外ホットラインの充実● ケア休暇● 副業の解禁●●

社内融資制度・給与前払い制度
ハローアゲイン制度● HAPPY“75”●●パルスサーベイGreat Place To Work®

自己目標管理シート
リーダー育成プログラム

3. 表彰

両立支援施策 WOW!（Work for Our Wonderful life!）●●

たたえられる
ビジョンに向かったチーム・仲間を全員でたたえる● 年度表彰●1

お客様第一主義に徹し、常に相手本位に
行動する。

時間
●

ダイバーシティ

多様性の推進

2

プロとして
誇り高く、
あらゆる可能性を
追求する。

3

品質は
人の質と心得て、感性と徳性を
磨く。

安心・安全

●

4

学ぶ心を忘れず、自ら率先して変化の原動力となる。

コンプライアンス
ガバナンス ● リスクマネジメント● 災害対策プロジェクト●（ソフィアメディ体験）

私たちの頑 張りは、お客 様にご自分の「生きる」をみつめていただくことにつながる。お 客 様お一人おひとりの“「生きる」を看てもらえた、自分の生 活・自分の人 生を大 切にできた”という体験。私たちならではの「ソフィアメディエクスペリエンス（体
験）」が生み出され続ける。

24

専門・認定看護師数人

特別管理加算算定率

14.7%

ターミナルケア加算
算定数

881

件

66.6

在宅看取り率*6●

5

仲間を認め、
おせっかい、お人好しの精神で支え合う。

業務 効率化

テクノロジー*1 事業所数・新規開設数は分室・サテライトを含む数です。
*2 運営規程上の営業日を年中無休（365日稼働）として届出をしている事業所数・割合を示します。
*3 スタッフ数は、従業員数と臨時従業員数を合算した数です。
*4 お客様数は年度末時点の実績です。
*5 総ケア時間とは、看護師及びセラピストがお客様にサービスを提供した時間の合計を示します。
*6 自宅・施設でご逝去された方の数/死亡者数で算出しています。
*7 Great Place To Work®︎での設問「総合的に見て『働きがいのあ
る会社だ』
と言える」
への肯定回答率です。
*8 健康観察支援事業・在宅治験事業を除く数値です。

Sophiamedi E xperience ｜ 20 ｜ Rethink the World%

従業員満足度調査
肯定回答率*7

52.2
14.8
離職率*8

5 S p i r it s

11,154
アワード認定オンコール対応

備え

人

*4

総ケア時間

自分のキャリア
を描く

時間内対応

人

専門・
認定看護師数●“ソフィアメディエクスペリエンス”%%

お客様満足度調査

NPS
（お客様）

0.8
15.5

NRS
（関係機関）

ソフィアメディエクスペリエンス

66.4
3

点

アワード認定
件

お客様

ご依 頼元

ソフィアメディ
在宅療養総研（お客様満足）

5. ES

ステーク
ホルダー
のみなさま

地域

カ所

人

4. CS

働きがいが
生まれる

訪問する

2. 両立支援5,316

時間

連携担当者数（従業員満足）経営方針共有会人

作業療法士数

2,936

連携事業所数

成長を振り返る

ソフィアメディチャンネル人

953,536
総ケア時間 *5

頑張りを
評価される

●

（採用候 補の方々）

12,704

3. 評価

6. 社内
コミュニケーション●

人〈リーダー育成〉● マネジャー塾● マネジャー基礎研修● 次世代管理者
候補塾

未 来の仲間Ou t put2022.04▼
2023.03 お客様数*4●

レポート発表6. 社外
コミュニケーション

ビジョンが
実現する

社会に成果をお伝えする●

Vision
安心であたたかな
在宅療養を
日本中にゆきわたらせ、ひとりでも多くの方に、こころから満たされた人生を。

●

Awardへの挑戦
アニュアルレポート

SDGs達成に貢献する
ソフィアメディのSDGsインジェクション

ソフィアメディの“「生きる」を看る。
”

ぐるぐるモデルの活動 2022
カッコ内に記載している2021年度の数値は2021年4月〜2022年3月のデータを表します。

1 育成

経営方針書の朗読

6,310時間

のべ

のべ

2 両立

支援

3 評価

表彰

14,648時間（2021:16,360時間）*世界約100カ国で働きがいに関する調査・分析を行う専門機関のGreat Place To Work®が提唱する「働きがいのある職場アンケート」の構成要素「誇り」
「連
帯感」
「信用」
「尊重」
「公正」

オンライン研修コンテンツ数

マネジメント研修 参加者（2021:527本）（2021:428人）

新入社員研修（2021:5,204 時間）

2022年度は564人の新入社員を迎え、早期にスキルアップを図るべく新人教育プログラムのアップデートや教育者の育成に注力
した他、全社会議や社内報といった社内コミュニケーションを通して、ケア内容やステーション運営に関するベストプラクティスの共有を促進しました。また、事業所内でのコミュニケーション活性化や新たな表彰制度の確立など、ウェルビーイング推進へ向けた施策にも力を入れ、従業員満足度調査において「働きがいを構成する5つの要素*」のうち、4つの指標で肯定回答率が上昇しました。

620本

518人

新任管理者登用数

ラダー平均点（2021:22人）（2021:2.7点）

30人

1時間単位で取得できる 有給休暇取得数

インターバル制度 利用数

ケア休暇 取得数

引越支援金制度 利用数

条件付副業件数（2021: 1,032件*）*2022年1月から開始（2021: 477件）（2021: 32件）

（2021: 16 件）（2021 : 10 件）

6,937件

チーム表彰件数

14 件（2021:13 件）

835件

170件

個人表彰件数

206件

43件

看護師

2.7点 セラピスト2.6点（2021:2.6点）

25件

7（2021:168 件）

1
4

4 CS（お客様満足） お客様満足度調査 回答率

45.9%

6

5

6

（2021:43.8%）

5 ES（従業員満足）

パルスサーベイ

心身のコンディションを把握する月次の従業員満足度調査

3

回答率

平均

3.5/5点（2021: 3.5/5点）

Great Place To Work®

信用

50.8%

尊重

誇り

連帯感

82.2%

（2021: 79.5%）

働きがいを測る年次の従業員満足度調査

49.4%

公正

53.9%

（2021: 47.3%） （2021: 47.3%）（2021: 52.7%）

50.7%

90.6%

52.5%

回答率

（2021: 51.1%） （2021: 52.0%） （2021: 80.8%）

6 社内

コミュニケーション

全社会議 ソフィアメディ
チャンネル 満足度*

社内報
掲載社員数

*2022年度からアンケートを開始（2021:185人）

3.7/5点

2

350人

ありがとう
コメント数*

1,182件

6 社外

コミュニケーション

7 採用*2022年度から施策を開始

Sophiamedi E xperience ｜ 21 ｜ Rethink the World

オウンドメディアSophiamediA
発信記事数

120本

（2021: 87本）

採用数 *

564人

（2021:809人）

外部登壇数

71回

（2021:42 回）

リファラル(社員紹介)入社数

61人（2021:46人）* 採用数は健康観察支援事業・在宅治験事業の短期雇用者を含む数

Sophiamedi E xperience ｜ 22 ｜ Rethink the World

Part

2

How We Did

MedicalReport2 0 2 2 年度の活動報 告Sophiamedi E xperience ｜ 23 ｜ Rethink the World

メディカルレポート2022 発行にあたって
メディカルレポートでは、ドナベディアン・モデルの３つの側面から医療の質を評価しています。Structure（体制）は、事業所の運営体制・スタッフの職種比率やラダー
レベル・地域の関係機関の皆様との連携体制を表しています。Process（過程）は、総ケア時間や緊急訪問件数・特別訪問看護指示書実施数・訪問期間を含めたサービスの提供状況・ご依頼に対する活動実績等を可視化しました。Outcome（成果）は、在宅看取り率やターミナルケア加算算定数・満足度調査のデータとネットプロモータースコア（NPS®）を活用し、お客様やご家族、地域関係機関の皆様からの評価を示しています。
対象期間は2022年4月〜 2023年3月であり、カッコ内に記載している2021年度の数値は2021年4月〜 2022年3月のデータを表します。事業所数・スタッ
フ数・採用数・お客様数以外のデータは、訪問看護事業に関する数値です。
お客様満足度調査（以下、CS調査）
は、2022年9月に当社からお客様および関係機関へアンケートを行ったものです。
（2021年度は2021年9月に実施）
従業員満足度調査（以下、ES調査）
は、2022年8月に社員へアンケートを行ったものです。
（2021年度は2021年9月に実施）
CS調査について、お客様からの評価をより精緻に表すため、2022年度から算出方法を一部変更しました。 前回のアニュアルレポート（2022年3月発行）
では、設問への無回答者を分母に含め肯定回答率を算出していましたが、今回からは、2021年度・2022年度のデータともに分母に無回答者を含めず肯定回答率を算出しています。また、地域関係機関の皆様にご回答いただいたCS調査においては、ソフィアメディの地域連携活動をより具体的に評価いただけるよう、
2022年度より設問内容を一部変更しております。

Sophiamedi E xperience ｜ 24 ｜ Rethink the World

24時間365日のサービス体制を基盤に、各地で15カ所の事業所を開設

Structure

ステーション

99カ所
事業 所 数 *1

2021：84カ所

15カ所
新規 開 設 数 *42021：14カ所

高齢化による在宅療養の需要増に対応し、また、どんな疾患の方も昼夜問わず安心して療養できる環境を提供するため、24時間365日体制をベースに事業拡大を図っています。2022年度は九州で初となる事業所を開設した他、北陸・東海に新たに3カ所ずつ開設するなど、全国合わせて15カ所の新規開設を行いました。

63カ所/

86カ所（2021 : 71カ所）
居宅介護支援事業所：8 カ所（2021 : 8カ所）

24時間365日体制の*2
訪問看護ステーション数

訪問看護ステーション :特定事業所加算
1 0 カ所
2 1 カ所
3 2カ所（2021：0カ所） （2021：1カ所） （2021：3カ所）

4カ所（2021 : 4カ所）
コーポレート部門：1カ所（2021 : 1カ所）
デイサービス：

19.5人

1 事業所当たりの平均スタッフ数

全ステーション
のうち

73.3%

2021：42カ所 / 59.2％*32021：16.0人

参 考：全国平均 11.0 人
厚生労働省 令和3 年 介護サービス施設・事業所調査より算出（従事者数 148,885人 / 事業所数 13,554カ所）*1 *4 事業所数・新規開設数は分室・サテライトを含む数です。 *2 運営規程上の営業日を年中無休（365日稼働）として届出をしている事業所数・割合を示します。 *3 開設1年未満の事業所を除く訪問看護ステーションを対象としており、実人員数で計算しています。
Sophiamedi E xperience ｜ 25 ｜ Rethink the World

事業拡大の中でも規律・文化の醸成と標準化で、盤石なサービス提供体制を

超高齢・多死社会における在宅医療・療養インフラの構築へ向け、事業規模を拡大させると同時に、提 供価値の向上を目的とした規律・文化の醸成と標準化に注力しました。具体的には、行動基準・規範の設計と再定義をし、デジタルツールの活用にて中重度対応力/体制の可視化と強化、生産性向上に伴う総ケア時間の拡大、介入プロセスの適 正化、地 域連携活動のアップデートを推進。今後も地域包括ケアに資するインフラとして地域から期待される機能を備えた事 業 所を一つでも多く創り、安心であた
たかな在宅療養をゆきわたらせていきます。
COO（最高執行責任者）

羽田 真博

多職種配置を基盤に採用・育成に注力。専門・認定看護師の活動強化もStructure

2022年度も採用に注力し、564人が入社しました。ラダーレベルについては特に新入社員のスキル強化を図るべく、新人教育プログラムの再設計や教育者の育成を行っています。専門・認定看護師は24名在籍し、専門性を組織全体のケアの質向上へ活かすた
めに、ステーションを横断したコンサルテーションの体制を整備しました。

スタッフ

1,598人
スタッフ数*1

1,250人（2021：1,069人）
居宅介護支援事業所：23人（2021：28人）
デイサービス：41 人（2021：44人）
健康観察支援：104 人（2021：56人）
在宅治験（DCT） ：16人（2021：102 人）
コーポレート部門：164 人（2021：146 人）

訪問看護ステーション：

564人
2021：809人

24人

専門・認定看 護 師 数

2021：16人

医療事務8.7%（2021：7.8%）
言語聴覚士

4.2 %（2021：4.8%）*32021：1,445人
採用数 *2

訪問看護ステーションの職種割合

看護師

ラダーレベル *4

9.0%（2021：10.9 %）16.9 %（2021：14.4 %）30.8 %（2021：30.4 %）

19.0%（2021：23.3 %）24.2 %（2021：21.0 %）5 0.2%（2021：0.5%）

作業療法士

13.1 %（2021：13.9%）
セラピスト

4

16.3%（2021：11.4 %）2

20.5%（2021：20.2 %）3
1

47.3%（2021：51.6 %）

15.6%（2021：16.2 %）*1 スタッフ数は、従業員数と臨時従業員数を合算した数です。 *2 採用数は健康観察支援事業・在宅治験事業の短期雇用者を含む数です。 *3 プロジェクト単位での雇用契約に伴う差分です。 *4 ラダーの測定期間は、2022年8月1日～ 10月31日です。セラピストは理学療法士、作業療法士、言語聴覚士の総称です。
Sophiamedi E xperience ｜ 26 ｜ Rethink the World

看護師

50.6%

（2021：49.6 %）理学療法士

23.3 %（2021：23.9 %）人材確保へ向けて、募集経路の多様化や様々な働き方に対応できる制度設計を実施

訪問看護の事 業 所 数は年々増加しており、働き手の確保は事業運営の要となっています。ソフィアメディ在宅療養総研では、業界全体の求職者数の底上げに貢献するため、有識者と共に訪問看護の未来や課題を考えるセ
ミナーを実施し、訪問看護で働く意義を知っていただく
機会を設けました。自社の採用においては、ダイレクト
スカウトやリファラルなどを活用した募集経路の多様化、採用サイトの刷新、公式LINEの設置等を推進しています。
2023年度は子育てや介護中の方が活躍できる制度の充実化や、非常勤の方の勤務機会拡大を図っています。
CHRO（最高人事責任者）
兼 採用グループ
マネージャー

岩田 那由太医療機関や居宅介護支援事業所など、関係機関との連携数が増加

Structure

連携 体制

お客様へ包括的なケアを提供するために、それぞれの地域において関係機関の皆様との連携強化を図りました。新たに開設した九州をはじめ、既存エリアでもそれらを推進した結果、連携医療機関数は4, 228カ所、連携事業所数は2,936カ所、連携主治医数は9.428人と、各連携数が増加しました。

4,228カ所

9,428人

2,936カ所

18人

83,113件

74,353件

連携医 療 機 関 数

2021：3,447カ所
専属相 談 員2021：71,973件

関係機関

依頼や相談に対しステーションの管理者／スタッフは返答が早く*1

回答者：979人

80.9％

連携ケアマネジャー数

2021：2,414カ所

2021：4,951人

面談数

2021：64,368件

関係機関

困った時はステーションの管理者／スタッフに相談しやすいと感じる

5,316人連携事 業 所 数

（居宅介護支援事業所）

2021：7,971 人
活動数2021：19人

適切であると感じる

連携主治医数*2

回答者：977人

80.8％

よりよい
地域包括ケアシステムの構築へ向け
多職種連携を推進

地 域包括ケアシステムの構築には、医療や介護など様々な領域で連携しながら療養をサポートする多職 種 連 携が重要であるとされています。スタッフそれぞれが関係機関の方と顔の見える関係性を築き、お客 様の状 態 報告 や相 談を頻 繁に実 施できるよう、
2022年度は相 談 員による連 携 先 への訪 問同行や、地域連携に関する社内向け勉強会を強化し、地域連携活動の促進に努めました。在宅 療養のニーズがますます高まる中で、一人でも多くの方の「自宅で過ごしたい」というご希望を叶えられるよう、今後も多職種連携を推進してまいります。
埼玉エリア 兼多摩東部 / 練馬エリア
相談員

早川 裕樹

*1 *2 お客様満足度調査（関係機関向け）において2022年度から新たに追加した設問です。
Sophiamedi E xperience ｜ 27 ｜ Rethink the World

お客様数は増加傾向。中でも、より介護度の高い方の受け入れが進む

Process

事業所の開設や訪問枠の増加、関係機関との連携強化などを推進した結果、訪問看護ステーションのお客様数は2021年度と比較して13.9%増加しました。介護度別のお客様 比率に関しては、要支援の方の割合が減り要介護の方の比率が高まったことから、より重症度の高いお客様の受け入れが進んだことが分かります。

お客様
12,704人

お客様数（ 訪問看護ステーション）*1

2021：11,154人

744人

お客様数（ 居宅介護支援事務所）*2

2021：866人

訪問看護利用率46.8%*3（2021 : 53.4 %）219人

お客様数（デイサービス）*4

2021：224人

要支援

1

要介護

1

2
2
3
4
5

介護度 *5

3.6 %（2021：4.5 %）7.3 %（2021：9.2 %）24.0 %（2021：23.8 %）

終了数 / 理由別

本人 /
ご家族希望

転居

1.9 %

5.4 %

（2021：4.5 % ）25.2 %（2021：23.8 %）13.6 %

亡26.5 %（2021：28.5 %）9.6 %（2021：9.4 %）Sophiamedi E xperience ｜ 28 ｜ Rethink the World

0.8 %（2021：1.3 %）自宅（2021：13.2 %）14.1 %（2021：13.6 %）2022年度、ステーション中野新橋では中重度の方を多く受け入れ、29名のお看取りをさせていただきました。
限られた時間がお客様にとって安心できるものであるよう連日訪問し、輸血や高カロリー栄養 投与、医療用麻薬の持続皮下注射、ペインコントロール等のケアを実施している他、訪問診療とのデスカンファレンスを定期的に開催し、多職種で連携しながら振り返りを行っています。訪問看護はお客 様と喜びを共有できる幸せな仕事です。お客様との繋がりに感
ステーション
謝しな がら、 この 選 択 でよ
中野新橋
管理者
かったと感じていただけるよ小野 秀子
う、尽力していきます。

死その他

16.2 %（2021：15.5 %）最期まで自宅で安心して過ごしていただけるよう
お客様の幸せを最優先に、連日の訪問でサポート

施設（2021：1.8 %）卒業 / 軽快8.8 %（2021：9.3 %）4,585人2021：3,563人

入所15.2 %（2021：13.4 %）

他社訪看
への移行

3.8 %

（2021：2.5 %）

入院

病院

8.8 %

（2021：9.2 %）10.2 %（2021：10.2 %）

その他

4.9 %

（2021：6.0 %）*1 *2 *4 お客様数は2023年3月末時点の実績です。
（2021年度の数字は2022年3月末時点） *3 2023年度3月度の訪問看護サービス利用者数/ケアプラン作成にかかる請求数を算出しています。 *5 介護度は2023年3月末時点の実績です。

総ケア時間は約2割の増加。また、医療保険利用の割合が高まる

Process

訪問

総ケア時間は953, 536時間となり、昨年と比較し18.8％増加しました。また、医療 保
険比率や特別訪問看護指示書実施数が増えたことから、医療依存度の高い方の受け入れが進んでいることが分かります。どんな疾患の方でも自宅で療養できる体制を整える
べく、今後も中重度対応を強化していきます。

953,536時間
総 ケ ア 時 間 *1

2021：802,819時間

保 険 種 別 *3
介護

医療

自費

68.8 %（2021：71.5 %）28.5 %（2021：26.4 %）2.8 %（2021：2.2 %）

1年未満

1年以上
2年以上

3 年以上

5年以上

10 年以上5,865件
緊急訪問件数 *2

2021：4,276件

訪問期間42.6%（2021：40.3%）

23.0 %（2021：25.4%）

14.7%（2021：14.2%）

12.2 %（2021：10.6%）

6.1%（2021：7.8%）

1.4%（2021：1.7%）*1 総ケア時間とは、看護師及びセラピスト（理学療法士、作業療法士、言語聴覚士）がお客様にサービスを提供した時間の合計を示します。前回までは類似指標として訪問件数を報告していましたが、お客様へのサービス提供量をより精緻に測るため、件数から時間での算出へ変更しました。 *2 夜間または時間外の緊急訪問件数を示します。 *3 2023年3月の月間実績（2021年度は2022年3月の月間実績）です。保険を併用されている場合は、両方にカウントしています。
Sophiamedi E xperience ｜ 29 ｜ Rethink the World

40,279件
特別訪問看護指示書実施数

2021：30,506件

病気に休みはない。
増加する夜間の緊急対応に関して、スタッフの負担軽減を図る

医療依存度の高いお客様への対応強化に向けて、管理者・スタッフの育成に力を入れています。また、夜間の緊急対応件数が増加しており、スタッフの負担軽減に向けた仕組みづくりが不可欠であるため、業務効率化はもちろんのことスケジューリングの工夫や日中のケアの充実化で夜間のお客様の不安を軽 減し、不必要な緊急訪問を減らせるよう努めています。どんな方も24時間安心して療養できるよう、地域包括システムにおける訪問看護ステーションの役割を自覚し、多職種連携の要として信頼されるステーションをつくってまいります。
埼玉・城東エリア
エリア
プロデューサー大野 由佳

医療機関や居宅介護支援事業所からのご依頼が増加し、契約数は7,455件にProcess

ご依 頼

13,090件

地域包括ケアシステムの構築へ向け、地域の関係機関の皆様との連携を強化しています。ご依 頼数や契約数が2021年度と比較し増加した他、関係機関の皆様への満足度
調査において、医療依存度の高い方への対応に関する設問の肯定回答率が80.6%という結果になりました。

ご依頼数

2021：11,626件

関係機関

医療依存度の高いお客様でも断らずに対応してくれていると感じる

80.6％（2021: 74.6%）
回答者：961人

7,455件
契約数

契約率

57.0%

（2021 : 54.0 %）居宅介護支援事業所

2021：6,279件

ご依頼元

62.2%（2021：61.8%）

9.5%（2021：9.0%）
地域包括支援センター
8.7%（2021：8.9%）
診療所
7.4%（2021：7.4%）
相談支援
5.2%（2021：5.0%）
訪問看護ステーション 2.7%（2021：2.8%）
介護施設 1.4%（2021：1.8%）
その他 2.9%（2021：3.2%）
病院

3,393カ所
ご依頼元事業所数

2021：2,842カ所

その地域ならではのニーズを把握し医療と介護の連携窓口としての役割を果たせるように

当社は各地で訪問看護ステーションを展開していますが、地域特性は様々であるため、その地域におけるニーズや課題を的確に把握した上で、連携方法や品質向上のための手段を協議し実行するようにしています。2022年度は、各地域において体 操教 室や測定会等の介護予防 講座、訪問看護に関連したセミナー等のイベントを119件開催しました。
その結果、関係機関の皆様からのご依頼が増加しましたが、同時に契約率を高める必要があるため、デジタルツールの活用や訪問スケジュールの最適化で生産性を高め、訪問枠数の増加に努めてまいります。
事業企画グループ
リーダー

高橋 孝友
Sophiamedi E xperience ｜ 30 ｜ Rethink the World

Sophiamedi E xperience ｜ 31 ｜ Rethink the World

医療依存度の高い方、小児、精神疾患の方の受け入れを拡大

Outcome

満足度

領域別
お客様数

精神科訪問看 護 *1

800人

小 児訪問看護 *2

472人

お客様数

2021：662人

6.3%（2021：5.9%）

割合：

回答者：5,170人

病 気や障 害ではな
く、私に親身に向き合ってくれていると感じる
回答者：5,110人

83.2％
2021

84.7 %

79.8％
2021
82.0 %

医療依存度の高 い 方 *3

別表７の疾病を持つお客様 数

別表8の状態に該当するお客様数

2021：372人

2021：972人

2021：1,239人

3.7 %（2021：3.3%）

割合：

必 要な 情 報を多 職
種間で共有し、方向性を検 討してくれていると感じる
回答者：5,070人

私らしい療養生活の選択を支えてくれていると感じる
回答者：5,117人

9.0 %（2021：8.7%）

2021

75.2 %

77.9％
2021
80.0 %

11.6 %（2021：11.1%）

割合：

お客様

75.1％

特 別 管 理 加 算 *4

1,138人 1,471人 21,528件

お客様数

お客様
私に適した方法を選択してくれていると感じる受け入れ 疾患の拡大を進め、医療依存度の高い方、小児訪問看護、精神科訪問看護の介入件数が全て増加した一方、お客様満足度調査では、看護リハビリ実践に関わる設問にてポイントの低下が見られるなど、スタッフのスキル強化やアセスメントに関する改善が必要であると考え、研修内容の再設計やツールの整備等を推進しています。

割合：

NPS

*5

ソフィアメディ訪問看護ステーションを知人に紹介しようと思う

0.8（2021：12.9 ） 回答者：4,918人

関係機関

NRS

*6

ソフィアメディ訪問看護ステーションをもう一度利用したいと感じる

15.5（2021：1.8 ）回答者：976人*1 *2 *3 2023年3月末時点の実績です。
（2021年度は2022年3月末時点）*3 別表7とは厚生労働大臣が定める、医療保険による訪問看護が可能な疾病の一覧です。別表7が「疾病」であるのに対し、別表8は厚生労働大臣が定める「状態等」の一覧です。 *4 算定数は年間のべ、割合は2023年3月の月間実績です。
*5 *6 NPS/NRSは顧客ロイヤルティを数値化する指標であり、批判者・中立者・推薦者の割合を元に算出されます。
Sophiamedi E xperience ｜ 32 ｜ Rethink the World

算定数

2021：17,469件

14.7 %（2021：14.4%）

割合：

育成の強化やアセスメントツールの導入で品質の標準化と提供価値の向上を図る

幅広い疾患への対応を進める一方で、お客 様満足度
調査は左記の結果となり、提 供価 値向上へ向けた改善策の実行が重要課題であると認識しています。そのため、新人教育プログラムの再設計など基礎教育の見直し、アセスメントの標準化、社内でのナレッジ共有、専門・認定看護師によるコンサルテーション体制の確立など、品質向上へ向けた各種施策を実行しています。医療安全や感 染管理、災害対応といった重要な側面も考慮に入れながら、お客様の声一つひとつに真摯に向き合い、各ス
テーションの実践力向上を図ってまいります。
QM 推進グループ
リーダー

田邉 政郁

最期までご自宅でサポートさせていただく機会が増加

Outcome

終末期ケア

在宅看取り率やターミナルケア加算算定数の増加から、終末期にケアを提供させていただく機会が増えていることが分かります。不安への対応に関する調査の回答は2021年度を下回りました。認定 看護師を中心としたケースカンファレンスの実施等を通して、どんな状況のお客様でも的確に対応できるよう改善を図っています。

66.6 % 881件 961件
在宅看取 り 率

タ ー ミ ナ ルケア加算算定数*1

エンゼルケア実施数※1

2021：66.2%

2021：684件

お客様

2021：886件

関係機関

利用することで不安なく
自宅で過ごせていると感じる

言葉にできない不安に耳を澄ましてくれていると感じる

不必要な入院を適切に予防できていると感じる

80.8％

67.7％

63.0％

回答者：5,134人

2021
82.4 %

回答者：5,056人

2021
70.0 %

回答者：896人

2021

62.7 %

緊急時の対応は適切であると感じる * 2
回答者：949人

74.7％

その他

12.0 %（2021：13.3 %）病院

21.5 %（2021：20.5 %）

施設

2.0 %

亡くなられた場所
自宅

64.6 %（2021：63.3 %）（2021：2.9 %）最期までその人らしい人生を。
個別性を尊重した看護を提供するため
緩和ケアの専門チームを発足

2022年度は、ソフィアメディ全 体のケアの質向上を目的に、緩和ケアに関する専門チームを発足させ、ステー
ションを横断した取り組みを開始しました。具体的には、
認定看護師を中心にケースカンファレンスやナレッジの共有、同行訪問、各ステーションへのラウンドなどを実施しています。療養には様々な選択肢があります。“最期までその人らしくいききる”ことができるよう個別性を尊重したケアが今後さらに必要となるため、地域と協働しながら、量と質の両面から在宅療養体制を整備してまいります。
ステーション千種
緩和ケア
認定看護師

*1 自宅・施設でご逝去された方の数/死亡者数で算出しています。 *2 お客様満足度調査（関係機関向け）において2022年度から新たに追加した設問です。
Sophiamedi E xperience ｜ 33 ｜ Rethink the World

森 あゆみ

ソフィアメディエクスペリエンス 2022

66.4点
/100点

（2021：67.1点）

30.5点
/50点

（2021：31.0点）

ソフィアメディエクスペリエンスとは？
わたしたちの「生きるを看る」ケアによってお客様の「生きる」が充たされるという体験価値を「ソフィアメディエクスペリエンス」と定義し、年次で私たちのサービスの本質的な価値の可視化と振り返りをしながら、改善を重ねています。

30.5点/42.5点（2021：30.7点）

看護リハビリ実践度（50点）「病気や障がいを抱えながらも、より充たされた生活を送りたい。
」「最期まで、自分らしい人生を歩みたい。
」人として最も本質的で大切な望みをソフィアメディ
のサービスを通して実現できたと、ご本
人だけでなく、ご家族様までもが実感してくださる。そんな在宅 療養の利用
体験価値をソフィアメディエクスペリエ
ンスと名付けています。

CS調査について、お客様からの評価をより精緻に表すため、2022年度から算出方法を一 部 変 更しました。
前回のアニュアルレポート（2022年3月発行）では、設問への無回答者を分母に含め肯定回答率を算出していましたが、今回からは、2021年度・2022年度のデータ
ともに分母に無回答者を含めず肯定回答率を算出しています。 CS調査に関する算出方法の変更に伴い、前回のアニュアルレポート（2022年3月度）で報告した2021
年度のSXの点数を修正しています。

5.4点/ 7.5点（2021：5.4点）

5Spirits実践度（50点）

訪問看護に適した
医療技術

サービス提供によるお客様満足度お客様による
生き方の選択度

訪問看護では、疾患と付き合いながら療養されるお客様の生活に寄り添い、支える医療技術が必要です。在宅療養に適した支援を評価・計画する
技術、必要なケアを提供する
技術、多職種と連携する技術、意思決定を支える技術等多面的な技術が求められます。

サービスの土台となるのは、「お客様第一主義」「感性と徳性」「学ぶ心」などソフィアメ
ディの行動指針である『５スピリッツ』。それらを実践し人材の質を高めることで、質の高いサービスが生みださ
れ、お客様の満足度が高まっていくと考えています。

もう一つ、私たちが重視していることは、お客様が療養生
活の方針をご自身で決定されることです。そのために、専門的なことも分かりやすく説
明し、お客様が真に納得する選択ができるようお支えし、その実現をサポートしていき
ます。

算出方法
日本看護協会が提唱するクリニカルラダーの4つの力に関するお客様評価と、スタッフのスキルレベルの2つを点数化し、約1:2の割合で算出しています。

算出方法
私たちの行動指針である5 スピリッツ「相手本位」
「専門性」
「人間性」
「成長」
「仲間」に関するお客様
評価とスタッフ評価の結果を元に算出しています。

・お客様評価（16点）
CS調査における肯定回答率（4問）×各設問4点
・お客様評価（7.5点）
CS調査における肯定回答率（1問）×7.5点
・スタッフのスキルレベル（34点）（ラダーレベル 5段階における平均値 / 5）×34点

・スタッフ評価（20点）
ES調査における肯定回答率（5項目）×各項目4点
・お客様評価（22.5点）
CS調査における肯定回答率（3項目）
×各項目7.5点

Sophiamedi E xperience ｜ 34 ｜ Rethink the World

算出方法
お客様の納得感を重視し、お客様満足度調査の回答のみで算出。
「療養生活の方針を決めることができていると感じるか」という設問の評価を元に点数化しています。
・お客様評価（7.5点）
CS調査における肯定回答率（1問）×7.5点
CS調査：2021年9月/ 2022年9月
ラダー評価：2021年8～11月/ 2022年8～11月
ES調査：2021年9月/ 2022年8月

ソフィアメディエクスペリエンスの
構成要素

66.4点
/100点

12.8点

83.2% 84.8%
ニーズを捉える力

2021 84.7%

ケアする力

2021 85.6%

75.1% 77.9%
協働する力

2021 75.2 %意思決定を支える力

2021 80.0%

30.5点

17.7点

17.8点

12.7点

5.4点

相手本位

相手本位

Q.

お 客 様 か らの評価

/ 22.5点

2021 18.0点

9.0%（2021：10.9 %）16.9 %（2021：14.4 %）30.8 %（2021：30.4 %）19.0%（2021：23.3 %）24.2 %（2021：21.0 %）

0.2%
5 （2021：0.5 %）
4
3
2
1/ 7.5点（2021：30.7点）

スタッフのスキルレベル

看護師

5.4点

/42.5点（2021：31.0点）

お 客 様 からの評価

2021 13.0点

30.5点
/50点

（2021：67.1点）「看護・リハビリ実践度」はスタッフのスキル（クリニカルラダー）とお客様からの評価（お客様満足度調査）で構成され、「 5Spirits実践度」はスタッフからの評価（従業員満足度調査）とお客様からの評価（お客様満足度調査）から構成されています。

16.3%

セラピスト

（2021：11.4 %）47.3%2021 18.2点

77.9%（2021：80.1 %）（2021：20.2 %）15.6%（2021：16.2 %）2022年度のソフィアメディエクスペリエンスの点数は2021年度と比較して「看2022年度の護・リハビリ実践度」と「5Spirits実践度」の双方が低下し、総合点としては0.7
結果と考察

点の低下を認めました。
「 看護・リハビリ実践度」については302名（訪問看護事
業における看護師・セラピストの入社人数）の新入社員が入社をしている影響も示唆されました。したがって、特に新入社員のスキル強化を目的とした基礎教育の充実や教育者の育成を行うことで、看護 実践能力の核となる4つの力（ニーズを捉える力・ケアする力・協働する力・意思決定を支える力）をより高い水準でス タッフからの評価/ 20点

2021 12.5点

仲間

73.0 %（2021：72.0 %）58.6 %（2021：58.5 %）（2021：51.6 %）20.5%（2021：5.4点）

人間性

85.7 %（2021：87.1 %）専門性

73.4 %（2021：75.5 %）成長

54.7 %（2021：54.5 %）専門性

66.2 %（2021：66.5 %）人間性

61.1 %（2021：60.0 %）お客様の選択度/ 7.5点2021 5.4点

療養生活の方針を決めることが出来ていると
感じるか

71.3%
肯定回答

2021 72.2%実装させ、お客様満足の向上に努めたいと考えています。
「 5Spirits実践度」については、スタッフの5Spirits実践に対する積極的な参加は増加傾向にありますが、一方でお客 様からの評 価が低下していることから、我々の実践がお客 様の期待値を満たしていないと言えます。より精細なアセスメントを通して、お客様のニーズに対応した相手本位の5Spirits実践に取り組む必要があると考えています。
これらの結果と考察を踏まえ、2022年度に取り組むべき施策を立案し、次頁で示す取り組みを実践してまいりました。

Sophiamedi E xperience ｜ 35 ｜ Rethink the World

2022 年度の私たちの取り組み

品質の向上と標準化

2022年度は様々な調査結果から課題抽出を行い、クオリティマネジメ
ント本部を中心として、訪問看護における品質向上および標準化のための施策を多角的に立案、実践してまいりました。

論点
取り組み

ケアプロセス

専門・認 定看護 師の活動

教 育 / 育成

ナレッジ共 有サービス品質の標準化を推進し
医療依存度の高い方のケアにも対応する

専門・認定看護師の活躍を推進することで組織全体の品質を高める

研修の再設計と教育担当者の育成で、基礎教育の標準化を図る

社内のベストプラクティスを発掘し品質向上を図る

アセスメントシートの導入

専門・認定看護師の活動体制づくり新人教育プログラムと教育担当者研修の導入

ベストプラクティスの発掘と共有

アセスメントシートは①医療の質の標準化、②スタッフの視点の統一、③多職種連携の円滑化の3つの目的で全ステーションに導入しました。時間や場所に制限を受けることなくスムーズに情報共有が可能となるようデジタルツールを活用
し、さらに看護問題の数や種類に応じて必要な訪問頻度や介入内容を半自動的に提案する仕組みも取り入れています。

専門性の高い看護師の活動体制作りに取り組みました。具体的には社内でのコンサルテーションの体制を整備し、他の事業所内で困っていることがある際にステーションを横断して相談できる仕組みを作りました。オンラインツールを活用し、全国各地のステーションと容易にコミュ
ニケーションを図ることで、より当社の組織力を活かせると考えています。

「新人教育プログラム」では新入社員研修や振り返り研修といった座学での研修はもちろんのこと、属人的になりやすい
各ステーションでのOJTの型化に取り組みました。また、この新人教育プログラ
ムを使って標準的にOJT、Off-JTを進めるにあたり、各ステーションにおける教育担当者を定め、その人材育成を目的とした「教育担当者研修」
を導入しました。

2022年度は主にナレッジの吸い上げに注力しました。具体的には、さまざまな調査を通じたヒアリングや機能評価ラウンドで全国各地のステーションを訪問し、そこで実践されているベストプラクティスを可視化しました。
2023年度に向けては、
これらを全社で共有し横展開するための社内コミュニケーションの仕組み構築に取り組んでいます。

クオリティマネジメント本部

松谷 裕梨（看護師）

在宅医療では退院後2週間は「生活混乱期」と呼ばれ、再入院率が高い傾向にあります。そのため、特に生活混乱期において適切にアセスメントすることは訪問看護師に求められる重要な役割であると考えています。その手助けとなるよう内容を意識して、医療従事者目線でアセスメントシートを設計しました。引き続き、訪問看護におけるアセスメントの標準化を推進していきます。

クオリティマネジメント本部

村山 忍（看護師）

訪問看護では新しい知識や技術が求められます。特に昨今は医療依存度の高い方を在宅でケアする必要性が高
まっています。専門・認定看護師の活躍の場を拡げていくことは直接的にお客様への提供価値を向上させるだけでなく、スタッフの育成の観点からも良い影響があると考えます。将来的には専門・認定看護師の活動を起点に、地域全体の医療の質の底上げにも貢献することを目指しています。

クオリティマネジメント本部

田中 麻奈美（作業療法士）

訪問看護では実務から学ぶこと、
すなわちOJTが非常に重要です。
そのOJTの標準化を推進するために新人教育プ
ログラムや教育担当者研修を導入しました。導入にあたっては、日々の看護実践に自然な形でプログラムを組み込み、業務に集中的に取り組むことで同時にスキルが向上していくこと、医療依存度の高い方へのケアにも対応できるようにすることの2点を意識して設計しています。

Sophiamedi E xperience ｜ 36 ｜ Rethink the World

クオリティマネジメント本部

山本 亜里紗（総合職）

社内に豊富なナレッジがあることが全国で訪問看護ステーションを展開している当社の強みであると考えています。
こ
れらの発掘においては、スタッフが日々当たり前に行っている行動の中に優れた知見があると考え、徹底的にスタッフとコミュニケーションを取る
ことを大切にしました。
それらを全社に展開する
際には、スタッフが訪問業務の合間に、短時間で効率的に情報を受け取れるよう工夫しています。

在宅療養の需要が高まる中より一層求められる「訪問看護の質」を問い直す
企業規模拡大に伴う課題とそれを解決する「標準化」

現状把握と改善を行いました。
その結果、各ステーションのべスト
プラクティスを数多く発見することがで2022年度は事業規模がさらに大きくきた一方で、看護・リハビリの内容やなっている中で、量的な成長だけでは運営方法におけるステーション毎のばなく、質の担保にも焦点を当てた1年

らつきが大きいという課題が見えてきまだったと思います。当社では「安心でした。例えば、同じ疾患、同じ状態のあたたかな在宅療養を日本中にゆきわ

お客様でも介入頻度や介入内容が異なたらせる」ために、これまでも様々な取るケースがいくつかありました。お客様源である経営方針書や医療政策の流

2022年度は標準化における課題発見

り組みをしてきましたが、企業規模がの状態が概ね同じであるのに介入に差れ、実際に各ステーションで実践されと施策の起案を中心に取り組んでまい大きくなればなるほど、それらを正しがある理由は様々考えられますが、医ていたベストプラクティスなどを加味しりましたが、2023年度はいよいよ実装

く実装、運用する難易度も上がります。

療提供側である私たちの知識やスキルて、私たちの考える訪問看護のあるべのフェーズに入ります。訪問看護にお実際にお客様満足度調査でのNPSやSX

によって生じているばらつきについてはき姿を模索しました。そしてその理想

ける標準化は前例が少なく簡単ではあ（ソフィアメディエクスペリエンス）は解決する必要があると考えました。しと現実のギャップを埋める施策を起案りません。だからこそ、社会課題に向2021年度より低い結果となりました。そたがって、お客様の個別性を重視しつし、スタッフの負担感と成果のバランス

き合う企業として、ソフィアメディが率のため、2022年度はこれまでの取り組

つ、ケア提供側の対応の差を減らすたを考慮しながら実践力向上に向け取り先してやっていかなければいけないとみが確かに実装、運用できているのか？

めの「標準化」
が2022年度から2023年度

組みました。これらの結果、まず早急考えています。その覚悟をもって継続

またそれらが本当にお客様の満足につにかけての大きなテーマとなりました。

に実践するべきアクションが明確になりして尽力してまいります。

ながっているのか？といった質的な観「標準化」を目指した
具体的なアクション

ました。具体的には、お客様に対する点を問い直しました。具体的にはお客様満足度調査、従業員満足度調査等の評価の標準化を図るためのアセスメン
トシートの導入とそれらを活用した多職各種調査をステーション毎に分析した標準化は、まずあるべき姿を定義し、種連携の活性化、当社に多く在籍してり、開設から日の浅いステーションや、現実とのギャップを明確にして、実現いる専門・認定看護師の行動計画の策

コンディションが低下しているステー

可能なところから着手していくという定、基礎教育である新入社員教育プロ

ションに対しては優先的にヒアリング、

流れで進めました。あるべき姿の定義

グラムの刷新と教育者の育成、品質向基準に基づいた機能評価ラウンドを実については、一般的な基準やガイドラ

上のための社内コミュニケーションの活施することで、可能な限り定量的に、

インを参照しつつ、当社の意思決定の性化をアクションとして起案しました。

Sophiamedi E xperience ｜ 37 ｜ Rethink the WorldCQO（最高品質責任者）

篠田 耕造

公 立 総 合 病 院、 専 門 病 院、
地 域包括ケアを行う法 人で、教育体制や業務プロセス・品質管理に携わりながら、MBA（経営管理学修士）・認定看護管理者を取得。日本看護協会教育委員・学会企画、
岐阜県看護協会副会長等を歴任。教育システム、管理者研 修、医療経営セミナー講師など行う。
2022年4月よりソフィアメディ CQOに就任。

Sophiamedi E xperience ｜ 38 ｜ Rethink the World

3

Part

What We Did

Rethink
The World" 問 い 直し " から未 来 を つくる
Sophiamedi E xperience ｜ 39 ｜ Rethink the World

Rethink

Rethink

Rethink

01

02

03

提 供体制の
供体制 の
持続 性
を問い直す

医療職 の
医療職の
ウェルビーイングウェルビーイング
を問い直す

訪問看護 の
訪問看護の
可能 性
を問い直す

在宅医療のインフラを医療 職にとって在宅医療からゆきわたらせ持 続 性を高めるために何ができるか？

「患者第一主義」と「 ウェルビーイング」は両立できるか？

ソフィアメディが 向き合 う 3 つ のSophiamedi E xperience ｜ 40 ｜ Rethink the World

新たな価 値を創造しより社会に貢献するために何ができるか？

Rethink

Sophiamedi E xperience ｜ 41 ｜ Rethink the World

Rethink

01

提 供体制の持続 性を問い直すひとりでも多くの
自宅で過ごしたいと願うお客様の元へ
運営の適正化と環境づくりによりケア時間の最大化と品質向上を目指す

配置・役割の要件定義）に注力しています。

に見る組織として事業企画プロジェク
トが発足しました（2023年9月現在はグループ組織化）。訪問看護の持続性を高めるため、①組織運営を最適化し安定した訪問体制を敷くこと、②事業所運営の透明化を図ること、③訪問の量とケアの質をさらに追求すること、を目的としています。

「安心であたたかな在宅療養を日本中にゆきわたらせ、ひとりでも多くの方に、こころから満たされた人生を。」というソフィアメディのビジョンを実現するためには、サービス提供体制をより強固なものとし、訪問看護を持続的に提供することが重要です。その基盤づくりへ向けて、業務効率化や看護の質向上を目的とした各種施策を企画・実行してきました。

川田 雅子

環境づくり（業務生産性の向上、人員

川田：2022年3月、全事業所を横断的

在宅医療のインフラをゆきわたらせ
持 続 性を高めるために何ができるか？

品川/大田/港エリア
エリアプロデューサー
兼 事業企画グループ

指標設定、地域連携活動力の向上）と名古屋・岐阜エリア
エリアプロデューサー
兼 事業企画グループ

近藤 竜輝

近藤：なぜ訪問看護の持続性を高める

近藤：業務生産性向上の施策の一つに必要があるのかというと、高齢化率がスケジュール管理の標準化がありま

30％を超える2025年に向けて*¹訪問看す。デジタルツールを導入した他、ケ護の利用者数は年々増加*²しています

ア時間の最大化へ向けて行うべき施策

が、事業所数や訪問看護師数は十分とのチェックリストを作成し、訪問開始は言えないことから*³、高まる需要に時間の最適化や訪問間隔の短縮、空き応えきれていない実態があるためで枠の有効活用等を各事業所にて実施しす。そのような背景から、堅固なサーました。その結果、2022年度の下期にビス提供体制の確立が重要であると考は看護スタッフ一人あたりの月平均

え、プロジェクトを始動させました。

ケア時間*⁴が同年の上半期と比較して

川田：プロジェクトでは、運営の適正15％増加し、また、関係機関からのご化（ご紹介から訪問までのプロセスの依頼への即時対応や、土日の定期訪問

適正化、提供価値向上のための育成と枠の拡張につながっています。

Sophiamedi E xperience ｜ 42 ｜ Rethink the World川田：提供価値を高める施策としては、中重度のケア体制の強化をテーマに医療介護比率やお客様一人当たりの適切なケア時間、在宅療養支援診療所・医療機関・居宅介護支援事業所からのご*1 内閣府:令和5年版「高齢社会白書」*2 厚生労働省:「介護サービス施設・事業所調査」*3 日本看護協会:「訪問看護アクションプラン2025」、
厚生労働省:令和元年「医療従事者の需給に関する検討会看護職員需給分科会 中間とりまとめ」*4 ケア時間とは、看護師及びセラピストがお客様にサービスを提供した時間の合計を表します。

総ケア時間（年間）単位：時間

953,536

802,819

職種別
一人当たり平均ケア時間
（月間）
単位：時間
■ 2022年度上期■ 2022年度下期

81.7

81.3

87.6

71.3

依頼数やリピート率等、全84項目を月次でモニタリングできるシートを開発しました。課題となる数値があれば、ロジックツリーに基づき改善策が提示されるように設計しています。限られた時間の中、どれだけ多くのお客様へ
訪問することができるか。未来に向け

2021/4〜
2022/3

徹底的に思考し続けていきます。

− 総ケア時間の最大化と品質向上を目指して−事 業企画グループの主な活動

運営の適正化環境づくり

紹介から訪問までのプロセスの適正化

例

育成と指標設定

例

地域連携活動の向上

例

業務生産性の向上

例

人員配置・役割の明確化

例

●
●

●
●

●
●

●
●

●
●

ご依頼の受け方の標準化
訪問スケジュールのモデル化
専門・認定看護師による教育支援
重要指標のモニタリングシートの導入
活動方法の標準化システムによる活動の見える化
デジタルツールの導入
指標の自動計算シートの導入
各役職の要件定義
医療職相談員の配置
Sophiamedi E xperience ｜ 43 ｜ Rethink the World

2022/4〜
2023/3

看護師

セラピスト

Rethink

02

医療職のウェルビーイングを問い直す
医療 職にとっての「ウェルビーイング」と「患者第一主義」をどのように両立するか？

近年、働き方や生き方のキーワードとなっているのが、『ウェルビーイング』という言葉。これは、心身だけでなく社会的な意味でも良い状態ということを意味する概念です。日々、命と向き合う医療職は、患者様を尊重するあまり自己犠牲を厭わない一面があることも。ウェルビーイング推進グループでは、自分自身も大切にしながらお客様と向き合うために様々な施策を行っています。

ウェルビーイング推進グループ
グループマネジャー

宮地 麻美「ありがとう」と「いいね」
がゆきわたる組織を目指して
ありのままの自分を受容し、互いに支え、尊重できる
関係性づくりを専門組織により推進分析を行う専門機関のGreat Place To
Work®が提唱する「働きがいのある職
場アンケート」の構成要素「誇り」
「連帯
感」
「信用」
「尊重」
「公正」
のうち、
特に「誇

日本において在宅療養のニーズは高り」「連帯感」に着目して、それらの向上

まっていますが、2025年に必要な訪問に取り組んでいます。具体的に「誇り」

看護師数約12万人*¹に対し2020年時点

については、毎月1人のスタッフを取りで約6万人*²と、深刻な人材不足を抱上げ、実際にあったお客様とのエピソー

えています。背景には働き方に関する

ドやその人が大切にしている価値観を問題があります。高齢化に伴い重症患

ナラティブに社内共有する施策『生き者も在宅で受け入れる必要が生じているを看る物語り』を実施し、訪問看護とますが、24時間365日体制、深夜・早いう仕事の意義を再認識する機会をつ

朝にも緊急訪問が求められ「医療職のくっています。
「連帯感」については、感身体的・精神的負担が高い」という大謝・賞賛し合う文化醸成へ向けたコミュ

きな課題が存在します。

ニケーション施策『ありがとうコメント

これらに対し、ソフィアメディではメール』にて、感謝を伝えたいスタッフ

2020年に仕事とプライベートの両立をへのメッセージを集め各事業所ごとに支援する働き方制度『WOW!』を導入

メールで共有しています。加えて『ウェ

し、加えて2022年にスタッフの健康や

ルビーイング賞』という表彰制度を確立

幸福感の向上を目的とした専門部署

し、スタッフ同士の関係性を深める優『ウェルビーイング推進グループ』をれた施策を行った事業所を表彰するこ

立ち上げました。

とで、これらの取り組みを加速させて本グループでは、医療職がいきいきいます。また、入社1年未満の看護師

働ける職場づくりによって働きがいとを対象に、個別面談やチャットや電話

定着率を向上させることを目指し、世で心理面のサポートを行い、スムーズ

界約100カ国で働きがいに関する調査・なオンボーディングを支援しています。

Sophiamedi E xperience ｜ 44 ｜ Rethink the World今年度は564人の新入社員が入社しお客様により良いケアを提供し続けましたが、これらの取り組みの結果、るには、仕事への誇りや仲間との信頼

働きがいアンケートにおいて「連帯感」

関係を基盤とした自身のウェルビーイ

に関する指標が0.5ポイント上昇しま

ングが非常に重要です。従業員の働きした。一方、働きがいへの総合評価やがいを向上させることは、ケアの質、「誇り」は低下が見られるため、2023

そしてお客様満足度の向上に繋がると年度には既存の取り組みを進化させる

考えています。だからこそ、自分自身

他、新入社員を対象に、入社3週目にが幸せに働く方法を一人ひとりが思考

アンケート調査を、2 ヶ月目に目指す

し選ぶことができる職場づくりをして方向の提示や同期との関係づくりを目

いきたいと思います。

的とした研修を実施し、入社直後でも安心して業務に取り組めるよう施策を強化しています。

*1 厚生労働省:令和元年「医療従事者の需給に関する検討会・看護職員需給分科会中間まとめ」*2 厚生労働省:令和2年「衛生行政報告例（就業医療関係者）の概況」

データから見る従業員満足度
パルスサーベイ（月に 1 回）

82.2%
回 答率

2021 79.5%

3.5点
平均点

/5.0点

2021 3.5点

パルスサーベイは、スタッフの健康状態、人間関係、仕事のやりがい等を測るアン
ケート調査で、月次で実施しています。多く寄せられた意見を人事制度や研修に反映させたことで回答率が向上した一方、平均点は昨年度と同水準となりました。仕事の負担感や組織内のコミュニケーション不足をいち早く察知し対策を講じられるよう、今後も月次でのパルスサーベイを継続していきます。

Great Place To Work （年に 1 回）Ⓡ

ウェルビーイング推進グループの 4 つの取り組み
1

ありがとう
コメントメール

2

生きるを看る
物語り

実際に送られたありがとうコメントメール

お客様のご希望を叶えた
いと奮闘したチームの物
語り（一部）

チーム医療を行う上で重要なコミュニケーショ
ンの 活 性 化や 相 互 理
解を図るべく、2022年5月から開始。2022年
度に寄せられた「ありがとうコメント」の総数は1,182件となりました。

スタッフとお客 様の実際にあったエピソードを物語りとして、月次で全社員が参加するオンラ
イン会議で共有しています。スタッフからの総いいね数は1,619となりました。

3

ウェルビーイング賞

4

入社1年未満の医療職向けフォローアップ

ウェルビーイング賞表彰の様子

オンラインで面談をする様子

ウェルビーイング賞を受賞した事業所の働きがいに関する肯定回答率
は平均64.2%と、全社平均*と比較して高くなっているため、働きがいに寄与している取り組みを可視化し、他事業所への展開を図っています。

入社直後も安心して働けるよう、研修や定期的なフォローメール、希望者との面談を行っています。面談を実施したス
タッフのうち76.5%の割合でパルスサーベイスコ
アが向上しました。

90.6%

Q. 総合的に見て働きがいを感じる

誇 り※1

連帯感 ※2

回 答率2021 80.8%

50.7%2021 51.1%

52.2%
肯 定回答率2021 53.8%

52.5%2021 52.0%*1 Great Place To Work®での「誇り」に関する設問の平均肯定回答率
に関する設問の平均肯定回答率*2 Great Place To Work®での「連帯感」

本調査の意義と重要性を全社会議などを通し社員に伝え続けた結果、回答率が約10%上昇しました。
「連帯感」は肯定回答率が伸びた一方、総合評価は1.6%低下したた
め、2023年度は成長機会の創出や互いに承認し合える場づくりをより加速させ、働きがい向上に努めていきます。

＊設問「Q.総合的に見て働きがいを感じる」
への肯定回答率 全社平均52.2%

Sophiamedi E xperience ｜ 45 ｜ Rethink the World

Rethink

03

訪問看護の
可能 性
を問い直す

距離の制約を超え、機能を分化し、より多くの「生きる」
を看る
COVID-19への対応のため整備した遠隔医療アプローチでより多くの方に医療を届ける

ソフィアメディは2021年の春に、自治体と連携し在宅療養者の健康観察を行うために200人規模のコールセン
ターを立ち上げました。翌年の2022年

2020年に始まったCOVID-19の蔓延

度は、コールセンターの機能をさらには社会を大きく変容させ、なかでも医拡大するために自治体との対話を続け

療業界は未曾有の危機的事態に立ち向ながら、119番の連絡に対して看護師

かうため、これまでの常識にとらわれが遠隔でトリアージを行うなどの試み

ない新たなアプローチを生み出す必要を開始しました。

に迫られました。行政や自治体が従来

また、製薬においては近年「Patient

行ってきた医療関連業務の外注化・機Centricity（患者中心主義）」という概能分化も急速に進んでおり、現在は念が重要視されており、COVID-19の在宅医療から新たな価 値を創造しより社会に貢 献するために何ができるか？

COVID-19対応を外部の医師や看護師

特例措置の後押しによって在宅治験のに委託している大都市もあります。こ

普及が進みました。訪問看護との連携

れらの機能分化は今後もさらに加速しにより、時間がない、遠いなどの理由

ソフィアメディは創業以来、訪問看護を軸に在宅医療事業を営んできました。20年間培った、理念に根ざした組織運営力や地域の関係機関の皆様との連携を活かし、超高齢社会の日本における地域医療の基盤を拡げています。コロナ禍の変化を経て、2022年度は社会に向けてさらに訪問看護の知
見やリソースを活用するため、従来の医療の常識の枠を超えて様々な挑戦を始めました。

ていくでしょう。

でこれまで治験に参加できなかった

CSO（最高戦略責任者）

牧村 英佑

従来の医療は「その場で看ること」
が常識でしたが、COVID-19の対応の方々にも選択肢を増やし、負担を軽減することができます。

ために導入が進んだ電話による一次ト

機能分化や遠隔診療などによる効率

リアージやオンライン診療が例とな

化は医療費削減にも寄与し、多くのり、遠隔医療の可能性が拡がりました。

人々が遠隔医療の恩恵を受けることが看護師による遠隔での状態確認後に医できるようになります。また、これら師に繋ぐという新たな流れも生まれての変化は医療の未来をより良い方向にいます。クリニックのオンライン稼働導くものであり、社会にとって大変意が増えれば、より多くの患者が医療に義深いものと考えています。

アクセスできるようになります。
Sophiamedi E xperience ｜ 46 ｜ Rethink the World

case

1
健 康観察支援
Health Obser vation Suppor t

健康観察支援事業のノウハウを、医療へのアクセスの最適化に活かす
適切な医療配分を行いながら不安に寄り添える対応を2022年度、私たちの健康観察支援事業
は神奈川県の4つの自治体との提携からスタートし、東京都内や他県の自治体とも連携体制を築きました。このプロジェクトには当年度150名のスタッフが従事し、コロ

C OV ID -19 の感 染 者への 健 康観 察からナ禍における救急体制の不足という重要課
題に向き合いました。第7波や第8波が到テレナーシングの導入が一気に進みました。

来し、保健所においても人手不足が深刻化

より多くの方に適 切に医 療を提 供できることから、していた中で、住民の方々の健康相談や訪遠 隔医 療 の可能 性をより広 範に活用していくため、

問看護、オンライン診療など広範な対応を

ソフィアメディは様々な取り組みを実 践しました。

行いました。土日祝日や夜間帯にも対応
し、いつでも相談できる窓口として救急体制を整えました。適切な医療機関への接続に寄与し、不要な受診や入院を抑制する一

25,222人
概算管理療養者総数

62,278件
概算相談対応件数助となったといえます。また、2022年10月にスタートしたある自治体とのプロジェ
クトでは、119番の連絡に対して看護師が遠隔でトリアージを行いました。救急案件
かオンライン対応が適切かを判断し、不安を解消するために継続的なサポートも提供
する、#7119に近いアプローチです。日中
夜間にそれぞれ看護師を2 ～ 3名配置することで、迅速かつ確実な対応が可能となりました。今後も地域の皆様と連携し、24時間対応テレナーシングなど、遠隔医療事業の可能性を拡大してまいります。
Sophiamedi E xperience ｜ 47 ｜ Rethink the World

経営管理本部
官民連携プロジェクト

眞榮 和紘

case

2
在宅治験
I n - H o m e C l i n i c a l Tr i a l s

治験においても“「 生きる」を看る。
”を実践し日本の創薬の加速と発展に貢献
日常生活との両立を叶える
在宅治験で参加負担を軽減
在宅治験は、「Patient Centricity（患者中心主義）」という概念を起点としており、当社の理念「生きるを看る」の根底にある、お客様の人生そのものを大切にしようという姿勢と合致しています。治験の大きな課

訪問看護を用いた D C T（以下、 在宅治 験*）は 、題の一つは治験に参加してくださる方の予定期間内の募集であり、募集が予定通りに

定 期的な通 院・長 時 間の拘束が 不 可欠だった

進まないと薬剤の販売期間や試験費用に大従 来の治 験に対 する新 たな選 択 肢として、きな影響が出ます。原因の1つとして、治自宅 等にいながら治 験に参加できる仕 組みです。

験参加時には定期的な通院が必要になり日当社が培ってきた「生きるを看る」 を、常との両立が難しいという点や、大学病院

治 験 分 野においても実 践してまいります。
*当社呼称等の治験に参加される方が遠方に住まれている等の距離の問題もあります。この課題に対し、看護師がお住まいに訪問して治験を行い通院のご負担を減らすことで、例えば仕事の合間や下校後など日常の中で治験に参加することが可能になっています。
日本の在宅治験は黎明期であり、現在はどのようにPatient Centricityと費用対効果を両立するかという問いの真っ只中にあり

31件

医療機関との契約数

9 試験
支援試験数

3,785件
治験対象者への訪問件数ますが、当社は「日常の中で参加できる治験」という選択肢を日本のスタンダードとし、ボトルネックとなる募集のハードルを下げ、新薬を待ち望む患者様の手元に早く薬が届けられるよう努めてまいります。

Sophiamedi E xperience ｜ 48 ｜ Rethink the World

経営管理本部
治験プロジェクト

金川 和弓

Sophiamedi E xperience ｜ 49 ｜ Rethink the World慶應義塾大学大学院
システムデザイン・
マネジメント研究科教授
慶應義塾大学ウェルビーイング
リサーチセンター長

前野 隆司様キヤノン株式会社、カリフォルニア大学バークレー校客員研究員、慶應義塾大学理工学部教授、ハーバード大学客員教授等を経て、2008
年より現職。人間や社会に関わるあらゆるシス

テムのデザインを「ヒューマンシステムデザイン」と位置づけ、地域活性化、幸福学、幸福経営学など、幅広く研究・教育を行っている。

ウェルビーイングの推進で医療職がもっと幸せに働き続けられる社会を
医療人材不足が続く日本において、医療職の働き方改善は喫緊の課題です。医療職の方々は利他の気持ちが強く、「患者様のために」という自己犠牲を厭わない働き方によってバーンアウトしてしまうことも多い傾向にあります。他人ばかりでなく「私たちも満たされた人生、お客様も満たされた人生」を大切にできるよう、組織としても整備やサポートを行うことで、創造性豊かに生き生きと働き続けられる環境を築くことができるでしょう。医療職のウェルビーイング推進は超高齢社会を支える重要な鍵でもあります。素晴らしい仕事に携わる人々がより幸せに働ける世界を築けるよう、ソフィアメディの取り組みを応援しています。

社外の皆様からのメッセージ「生きるを看る」の実践の積み重ねこそが今の、そして将来の日本の地域を支える柱に2000年に介護保険制度が施行されて以降、在宅医療は高齢者が最期まで住み慣れた地域で過ごすための一翼を担うべく発展してきました。そしてその需要はさらに拡大し、2025年には在宅医療を受ける患者数は130万人程度という推計*があります。
在宅医療は、医療よりも生活を重視するという視点が必要です。あるべき治療を押し付けるのではなく、それぞれの価値観や生活スタイルを重視しなければならず、そこで訪問看護師が果たす役割が大きいことは言うまでもありません。みなさんの「生きるを看る」の実践の積み重ねこ
そが今の、そして将来の日本の地域を支える柱となると確信しています。
＊厚生労働省 第11回医療計画の見直し等に関する検討会 平成29年6月30日「在宅医療の体制構築について」

Sophiamedi E xperience ｜ 50 ｜ Rethink the World

医療法人社団至髙会
たかせクリニック 理事長
医学博士

髙瀬 義昌様日本老年精神医学会専門医、認知症サポート医、
日本在宅医療連合学会評議員。2004年、東京都大田区に訪問診療を中心とした「たかせクリニック」を開業、現在は地域における高齢者医療、認知症のスペシャリストとして、地域包括ケア、
介護関連事業の委員も数多く務め、在宅医療の発展に日々邁進している。

4

Part

Where We Are

Data
book
働き方 データ
Sophiamedi E xperience ｜ 51 ｜ Rethink the World

ソフィアメディの働き方データソフィアメディでは、医療従事者を含むすべての従業員の働き方に向き合う企業として、毎年働き方に関するデータを公開しています。これからも多様な人材が健康で幸せに働き続けられる環境づくりに取り組んでいきます。

働き方データ女性活躍推進データ ※戸籍上の性別で算出

2021年度と比 較してステーションの平均人 数の増加や残 業時間の減少が 認められました。
残業時間についてはデジタルツールを活用したスケジュール効率化などが影響している可能性が考えられます。有給休暇取得率の全国平均は58.3％ *1 であり、当社も同水 準に達していますが、より柔軟に取得できるよう1時間単位の有給休暇制度を導入しました。加えて、今後はより多様な人材の受け入れや働きやすい環境づくりを推進し、従 業員満足 度の向上や離職 率の低下に努めてまいります。

女性 従 業員比率では7割以 上が女性 従 業
員という結果となりました。男性賃金を100として女性の賃金を数値化した男女賃金格差については93.4となり、全国平均の75.7*2と比較すると格差は少ないものの、100を下回る
結果となりました。この結果を受けて、賃金格差の解消を目指し、マネジメントメンバーの女性 比率を高めるなど、積 極的に女性活躍を促進する取り組みを継続してまいります。

*1 厚生労働省 : 令和 4 年就労条件総合調査

各 事 業 の従業員割合

バックオフィス

10.3％

訪問看護
ステーション

78.2％（2021 10.1％）（2021 74.0％）

在宅治験事業

1.0％

医療事務

8.7%

4.2%

（2021 4.8％）

6.5％

作業療法士

（2021 3.9％）（2021 1.9％）

13.1%（2021 13.9％）

デイサービス

2.6％（2021 3.0％）

37.1歳
平均年齢

2021 36.6 歳

残業時間

15.0h
月平均

2021 17.0 h（2021 49.6％）

言語聴覚士

健康観察支援事業

1.4％

看護師

50.6%

（2021 7.8％）（2021 7.1％）

居宅介護支援
事業所

専門職比率

スタッフ数

19.5人

1ステーション当たりの平均
2021 16.0 人※実人員数 / 開設 1 年未満の事業所を除く

離職率

14.8%
平均

2021 14.4 %

訪問看護
のみ

女性従業員比率

女性管理職比率

69.0%

64.6%

2021 69.9%*2 厚生労働省 : 令和 4 年賃金構造基本統計調査

女 性マネジメントメンバー比 率※取締役を除くCXO、AP、GM、管理者

男女の賃金格差

20.0%

93.4%

2021 25.0%※CXO、AP、GM※男性の年間賃金に対する女性の賃金の比率

理学療法士

23.3%

（2021 23.9％）

71.6%
有給休暇取得率2021 62.7%

61名

リファラル採用数

2021 46 名

2021 68.1%

育児休業取得率
女性

100.0%
2021
100.0%

男性

※

61.3%
2021

25.0%

※ 2021、2022 年度ともに、扶養への追加数
より分母を算出しています。これは暫定数値であり、2023 年度から、配偶者が出産した社員
数をより正確に把握できるよう社内手続きを一部変更しています。

障がい者雇用推進データ ※2021年度のデータは未算出もしくは非公開
障がい者雇用は2022年時点の法定雇用率2.3%に対して当社は2.7％であり、離職率が低く働きがいも高い結果となりました。これらは入社前に働き方の相談時間を設けたり、入社後も月次のメンター面談を実施するなどの働きがい支援の成果と考えています。労働集約型の事業において事業所で13名勤務していることも特徴的と言えます。引き続き、障がい者の雇用推進と支援を組 織全体で実践してまいります。
障がい者雇用率2.7%
全体

コーポレート 15名
事業所 13名

Sophiamedi E xperience ｜ 52 ｜ Rethink the World

障が い 者 の 離 職 率0.0%

障 がい 者のパルスサーベイ
平均4.0点/5.0（全社平均 3.5 点）

平均回答率

点

94.0%

（全社平均回答率 82.2％）

CAO（最高総務責任者）

信田 明

Sophiamedi E xperience ｜ 53 ｜ Rethink the Worldス タ ッ フ インタビュー

わたしの “「生きる」を看る。
”

緩和ケアで「いきる」
を支える
ステーション千種

森 あゆみ

緩和ケア 認定看護師

死ぬこと を受け入れることで、真の「いきる」を看ることができる

ると考えます。そのためにも「死ぬまでどう過ごしたいですか?」と死の話題を避けずに誠実に話すようにしていま病院で働いていた時代はがん末期す。ご本人様や周囲が死をタブー視しの患者様が多い病棟で働いており、人て避けてしまうこともあるので「今のの生と死を毎日目の当たりにしてい状況をどう思われていますか?」と丁寧ました。当時は訪問看護も今のようにに問いかけます。希望が叶うようお支

普及しておらず、家に帰りたいのに帰えしながら、現在のベストを一緒に模したが、もう治療をせずに穏やかに過き方を全うされました。意識が朦朧とれず病院で亡くなっていく患者様を索していくことが私の役割だと思ってごしていきたいという望みをお持ちでしながらも「先に行って待ってるから何人も見てきました。それならば自分います。死ぬことを恐れずに話し合した。自分の死を恐れず覚悟を持ってまた会おうね」と仰ってくださった言が家で安心して最期まで過ごせる受う、そのために、私自身も明日死んでいる彼女にとって、そのことを周りに葉を聞いて、私も死ぬことが怖くなくけ皿を作りたいと思い、訪問看護に転も後悔のないよう日々生きています。

理解してもらえないことは辛いことでなりました。だって、また彼女に会えの覚悟を持っした。彼女の想いをお聞きして、
「ご自

るから。

てケアできるようになったのには、あ

身でよく考えられた上で選択されたの「いきる」を看る。こと。
「生きる」こ緩和ケアは余命宣告された方のためるお客様との出会いがありました。50だから、あなたの希望をお支えします」

とも「逝く」ことも、どんな「いきる」

だけではなく、全てのお客様のために

代女性、難病、腎不全末期。初回面談とお伝えしました。すると、「ようやく瞬間も、喜怒哀楽、そして癒しを、最提供される必要があると思います。どの時、「死ぬことは怖くない、だけどそ

安心して最期を看てもらえる人を見つ期のその時まで実感し、その人らしくんな人でもいつかは死ぬ。それは平等れを周りの人が理解してくれないことけた」と仰ってくださいました。その生ききれるよう、今後も訪問看護師とで、そこに向かう過程、つまり「生きが怖い」と仰っていました。主治医や後も彼女らしい生き方を実現できるよ

して全力で伴走していきたいと思いきる」ことを支えるのが緩和ケアであ家族に透析をするよう勧められていま

うに、都度共に考え、最期までその生ます。

職し、緩和ケア認定看護師の資格を取得しました。

私がこのように死

Sophiamedi E xperience ｜ 54 ｜ Rethink the Worldス タ ッ フ インタビュー

わたしの “「生きる」を看る。
”

おへそと顔を突き合わせて向き合い、
100%応援する
ステーション小田原

坂本 宇宙

看護師

助けられた恩を還元したい

顔と顔を合わせ言葉で伝えるだけでな
く、心の底にある真意に向き合いたい。そういった意味で「おへそ」も含

母子家庭で育ったので、子供の頃はめ身体ごとお客様の方に向けることを母が仕事の間、友達や祖父母の家で面大切にしています。お客様のご要望に倒を見てもらいました。色んな人に助リスクを感じた時、医療者として説得けられて育ったので、今度は自分が誰することもできます。でも、心から納かに還元したいという想いがあり、祖得して選択されたのかそうでないのかに「生活大変じゃないですか？」「身体までご自宅で過ごすことができました。

母の薦めで看護師の道に進みました。

では、同じ結果になっても全く違うこの痛みは辛くないですか？」と気持ち言葉を尽くして入院を説得することも

PICUに勤務していた時、コロナ禍

とだと思うんです。プロフェッショナ

を確かめ、一人で過ごすことのリスクできたかもしれません。でも、ご本人

で病院では面会が禁止に。子供やそのルとしてのリスクヘッジは大前提ですもお伝えしましたが、断固として家に様がご希望される限りはそのお気持ち

家族が会えずに我慢している姿を見て、が、その上で、気持ちの奥にあるご要

いたいと仰います。ならばと、可能なを応援し続けよう。そう決めておへそ

この子たちが家族と安心して暮らすに

望を全力で応援することが自分の役割

限り家で一人でも生活できるよう、身と顔を突き合わせ、向き合い続けてよはどうしたらよいのかと考えるようにだと思っています。

体が動かせなくても痛みや辛さを軽減かったと思えた出来事でした。

なり、小児や中重度の方を在宅で看た

先日、80代のお客様が「お家に帰りできるように試行錯誤したり、ケアマ

お客様から直接感謝のお言葉をいた

いとソフィアメディに転職しました。

たい」と退院されてきました。しかし、ネジャーさんたちとも協力して様々なだけるこの仕事は本当にありがたく幸

自分が訪問看護師として働く上で大その方は独居でご家族様のお住まいも工夫を行いました。ご家族様には医療せだと感じます。お客様も仲間も含め、事にしていることがあります。それは、遠く、身体も思うように動かせない状的な状況説明を都度丁寧に行うように

これからも周りの人に対して自分がで「おへそと顔を突き合わせて向き合い、態。急変の可能性もあり、何度も再入も心がけました。亡くなる前はほぼ寝きうることを還元し続けていきたいな

相手を100%応援する」ということです。

院の話が持ち上がりました。訪問の度たきりの状態でしたが、それでも最期と思います。

Sophiamedi E xperience ｜ 55 ｜ Rethink the Worldス タ ッ フ インタビュー

わたしの “「生きる」を看る。
”

お客様のあらゆる可能性を追求するために学び続ける
ステーション白金高輪

山口 宣子

理学療法士

学びの原動力は、お客様の希望を叶えたいという想いりました。当時の自分は「歩く」こと
へのこだわりに囚われ、患者様が退院されてからどのような生活をされる

ソフィアメディに入社する前は病かやそのなかでの転倒リスクなど、さ院、介護老人保健施設で働いてきまし

まざまな可能性を見落としていたのた。以前は患者様との関わりのなかかもしれません。もっと患者様のあらで、事故があってはいけないという気

ゆる可能性に気づき、目を向けられる持ちが強く「転倒するリスクがあるのようになりたい。リハビリという手段

中・運動器に次いで、最近では地域理の希望を叶えたい、喜んでいただきたで危ないからダメですよ」や「何かすはもちろんのこと、福祉用具を含めた学療法の認定を取得することができいという気持ちから自ら進んで連携でるときはご家族様を呼んでください」

あらゆるサービスや手段を的確に選ました。また、ソフィアメディに入社きるようになりました。自分だけのこのような制限をしてしまう声かけを択できるようになった方が患者様のしてからは働きながら大学院に通うとであればそのように行動的にはなれすることが多くありました。

QOLを上げることができるのかもしことにも挑戦し、修士号を取得するこなかったので、自分でも驚きました。

このままではいけないと気づいた

れないと思うようになりました。そともできました。仕事と勉強を両立す

自分のやっていることでお客様ののは、病院で担当していた一人の患者のためには、まず自分自身の視野やるのは大変ですが、勉強しているとき役に立てる、喜んでいただけるという様との関わりでした。自宅退院に向け可能性をもっと広げなければいけなに「これはお客様のリハビリに活かせのが自分自身の潜在能力を引き出すてリハビリや家屋調査を行い、ご家族

い、という気持ちから勉強に取り組みそう」と考えたり、実践して成果が得原動力になっています。これからもお様の見守りがあれば問題なく歩くこ始めました。しかし、根は怠け者なのられたときには達成感がありますね。

客様の可能性に蓋をせず潜在能力をとができる、と判断し無事に退院する

で、勉強するときには目標を決めるよ

さまざまなことを学ぶ中で自分自身引き出せるよう、自分自身の可能性をことができたのですが、しばらくしてうに心がけています。認定理学療法士にも変化がありました。口下手で多職広げるためにも学び続けていきたい

転倒され、再入院してしまうことがあの資格を取ろうと決めてからは、脳卒種連携が苦手だったのですが、お客様と思います。

Sophiamedi E xperience ｜ 56 ｜ Rethink the Worldス タ ッ フ インタビュー

わたしの “「生きる」を看る。
”

コミュニケーション を支えるために
コミュニケーション を諦めない
ステーション矢口

若尾 史人

言語聴覚士

同行訪問で憧れて総合職から言語聴覚士にが好きなのも医療職に転向した理由の一つですが、元々の性格はとても人見知りです。コミュニケーションが大事

ソフィアメディには元々新卒の総合と分かりながらもその壁を越えるのは職として入職しました。入職後全ての簡単ではありませんでした。
「まずはと職種の同行訪問をさせていただいたのにかく言葉にしてお話ししよう」そうですが、その中でも家族や周りの人とやって意識し、コミュニケーションを話の中で「美味しいご飯と一緒にお酒ないですか?」とお伺いするようにしてのコミュニケーションで大切な「話す」

諦めないでいたら、お客様の方からおを飲むのが好きだ」と仰っていたこといます。ここが痛いと聞けば、他のセ部分をサポートする言語聴覚士の仕事話をしてくださることも増えるようにを思い出し、「おめでたいお正月のお神

ラピストスタッフに情報を聞いて「こに感銘を受けました。入職して2年目なりました。

酒でお酒を解禁して正月料理と一緒にういう対処法があるみたいですよ」との夏、言語聴覚士になることを決意し会話の中で得られる情報は直接リハ

飲むのを目標にするのはどうですか?」

お伝えすることも。言語聴覚士として仕事をしながら夜間学校に通い始めまビリの目標設定に活かせることもありと提案しました。その提案を快く受けの役割だけでなく医療者としての専門した。ソフィアメディを退職し、病院ます。食道がんで口からの摂取ができ入れてくださり、リハビリも頑張って性を活かし、お客様の全身の不調も気勤務を経て、憧れた在宅の言語聴覚士

なかったお客様は、三食口から食べる

くださって無事お正月にお酒を解禁すにかけてさしあげられるようにといつになることができました。

ことを目標にリハビリを開始。お酒がることができました。

も意識しています。

在宅での介入はご本人様だけでなく、とても好きな方だったので、少しずつもう一つ自分の中で大事にしている在宅に来て丸３年、まだ目の前のこご家族様のご協力が必要なこともあり

口から食べられるようになった頃、おことがあります。それは、言語聴覚士とで精一杯ですが、ずっと在宅が好きます。だからこそ、お客様やご家族様

酒を飲み始めてしまわないかという懸の領域に関わらず一人の医療者としてな気持ちは変わりません。一歩ずつスとの「コミュニケーション」は何より念がありました。しかし、医療的には関わることです。言語や嚥下のことだ

キルアップをしながら、進んでいきたも大切にしています。人と関わる仕事

もう少し経過を診たい。これまでの会

けでなく「身体の不調やお困りごとはいなと思います。

Sophiamedi E xperience ｜ 57 ｜ Rethink the World■ マネジメントメンバー ※ 2023 年 9 月 1 日時点
当社は1名の代表取締役社長兼CEOと4名の取締役、さらに5名のCXOによるチーム経営を実践しています。医療とビジネス、それぞれの分野で経験を持つメンバーが、各自の専門知識や強みを発揮しながら、社会への価値提供に取り組んでいます。
※医療職のバックグラウンドを持つメンバーについては、カッコ内に職種名を記載しています。

取締役

CXO

室長

GM

取締役会長

濵口 慶太

代表取締役社長 兼CEO（Chief Executive Officer）

取締役

田邉 隆通

CAO

（Chief Administrative
Officer）

伊藤 綾

信田 明

管理室
室長

広報G
GM

岡谷 大

宇佐見 紘子

取締役

桶谷 主税

CHRO

（Chief Human resource
Officer）

岩田 那由太総務システムG
GM

遠藤 一人

取締役

古屋 修

CQO

（Chief Quality Officer）

篠田 耕造

CSO

（Chief Strategy Officer）

牧村 英佑

（看護師、
認定看護管理者）

医事G
GM

武長 春樹

（介護福祉士）（エリアプロデューサー）北海道 / 北陸エリア
AP

髙橋 敦弥

AP補佐

多摩東部 /
練馬エリア
AP

埼玉・城東エリア
AP

大野 由佳

（看護師）

品川 / 大田 /
港エリア
AP

川田 雅子

目黒 / 渋谷エリア
AP工藤 将太朗（看護師）

神奈川エリアAP

名古屋・岐阜エリア
AP

三河/静岡エリアAP

水落 美知雄（看護師）（理学療法士）（作業療法士）名古屋・岐阜エリア
AP 補佐

九州エリア
AP 補佐

（看護師）

（看護師）

（看護師）

小川 美恵子

小瀬 誠

近藤 竜輝

山口 浩平

Sophiamedi E xperience ｜ 58 ｜ Rethink the World

間瀬 浩之

羽田 真博

（看護師、理学療法士、介護福祉士）

人事労務 GGM

水口 朝也

ウェルビーイング
推進G
GM

宮地 麻美

（看護師）

（グループマネジャー）

AP

COO

（Chief Operating
Officer）

世田谷エリアAP

尾畑 翔太

杉並 / 中野 /
新宿エリア
AP

（看護師）

平岡 諄巳

関西エリア
AP

城東エリア
AP 補佐

瀧澤 宣博

並木 寛昌

（理学療法士）■ 組織体制 ※ 2023年9月時点
ソ フィアメディで は 各組 織の役 割の明 確化とシームレスな連携によるチーム 経 営を実 践 する
ためのCXO体 制を整えています。

業務支援本部
CAO

医事 G
人事労務 G
総務システム G■ ガバナンス ※ 2023年9月時点
経営監督機能と業務執行機能の向上によるコーポレートガバナンスの強化を最重要課題の一つとして位置づけ、あらゆるステークホルダーの皆様に信頼いただける経営を推進しています。

組織開発本部
CHRO

CUC

経営監督機能：

広報 G
採用 G

株主総会

ウェルビーイング推進 G

取締役会長

C QO

QM推進 G

経営会議

官民連携プロジェクト
治験プロジェクト

CXO 会議訪問看護事業本部

品川 / 大田 / 港エリア

杉並 /中野/ 新宿エリア

管理室

倫理委員会

埼玉エリア
名古屋エリア岐阜エリア
三河/静岡エリア
関西エリア

事業戦略推進会議
リスク管理指導

城東エリア

衛生委員会

相談等

神奈川エリア

懲戒委員会

感染対策委員会

多摩東部 /練馬エリア

C OO

リスクコンプライアンス委員会

連携

世田谷エリア

C UC
内部監査

各種委員会

報告

目黒 / 渋谷エリア

決議・承認

北海道 / 北陸エリア

報告・起案

報告・起案

管理室

報告

CSO

経営企画 G

監督

監督

経営企画本部連携

代表取締役社長
兼 CEO

選任・解任

クオリティマネジメント本部

指揮伝達

各部門
訪問看護エリア管理者会議

九州エリア
事業企画 G
介護事業 G

Sophiamedi E xperience ｜ 59 ｜ Rethink the World

ソフィアメディ

業務執行機能：■ 事業所一覧※各エリア開設順

2023年9月現在、関東を中心に北海道、北陸、東海、関西、
九 州に90カ所 の訪 問 看 護ス
テーション、７カ所の居宅介護支援事業所、４カ所のデイサービスを運営しています。

北海道

関東

豊平

■訪問看護ステーション■訪問看護ステーション北陸
富山県■訪問看護ステーション

関西
大阪 府■訪問看護ステーション

九州
福 岡県
■訪問看護
ステーション

福岡中央
福岡東
福岡西
小倉

堺中央
堺中央分室堺北奈良県■訪問看護ステーション

橿原
香芝

富山
射水
富山北
射水サテライト高岡
石川県■訪問看護ステーション

金沢西

東 京都

小山
学大
自由が丘
三宿・三茶
山王
用賀
不動前
池上
経堂
雪谷
成城
東が丘
豊町
駒場
芦花公園
二子玉川
緑が丘
西馬込
青物横丁
矢口
代官山
白金高輪
大鳥居

東海

Sophiamedi E xperience ｜ 60 ｜ Rethink the World■居宅介護支援事業所

つつじヶ丘 二子玉川
三鷹
緑が丘
東日本橋
矢口
中野新橋
三鷹
野方
阿佐ヶ谷
永福
学大
下井草
雪谷
西荻窪
■デイサービス
高井戸
池上
阿佐ヶ谷
学大
小竹向原
経堂
光が丘
自由が丘
大泉学園
入谷
小金井
大森町
西新宿
東向島
調布
都立大学
代田
経堂分室千歳船橋
等々力

愛 知県■訪問看護ステーション

名東
千種
名西
瑞穂

神 奈 川県

名北
天白
岡崎北
岡崎南

静 岡県
■訪問看護ステーション

浜松中央
浜松中央分室浜松西■訪問看護ステーション

元住吉
溝口
鹿島田
伊勢原
宮前
麻生
本厚木
小田原
秦野
日吉
センター北
青葉台
武蔵小杉
埼玉 県

■訪問看護ステーション

朝霞
大宮
南浦和

岐 阜県
■訪問看護ステーション

岐阜
大垣
岐阜南
大垣北

Sophiamedi E xperience ｜ 61 ｜ Rethink the World

Sophiamedi E xperience ｜ 62 ｜ Rethink the World

そして2023年。
私たちは Rethink を続け、未来に挑戦します
世界が揺れ 動き、希望を見出しにくいとも言われるこの時 代。 そんな時こそ、 不 確実性と向き合い、
明るい 未 来 のために努 力し続けることが 私 たちの使命です。 Ret h i n k で現 状のあり方を問い直し、
理 想を再定 義し、 その実 装を進める。 今 後もこの歩みを止めず、 前進し続けます。

Sophiamedi E xperience ｜ 63 ｜ Rethink the World■ 本誌の発行に寄せて

Rethink
the World

当社では、ステークホルダーの皆様に経営方針や事業活動の成果・中長期の価値創造をご紹介するため、アニュアルレポートを発行しています。パンデミックを契機に、人々の価値観や求められる医療の形が変わりつつあります。そんな時代に、私たちは何をなすべきか。試行錯誤を続け問い直してきた1年を “Rethink the World” をテーマに振り返り、
制作しました。
■ 注意事項

本レポートは、当社の企業情報等の提供のために作成されたものであり、国内外を問わず、当社グループの発行する株式及びその他有価証券の勧誘を構成するものではありません。
本レポートでは過去と現在の事実のみならず、将来の見通しに関する記述が含まれています。そのため、一定のリスクや不確実性を内包しており、過度に依拠することのないようこ
ご注意ください。
本レポートには、当社が事業を行っている市場に関する情報を含む、外部の情報源に由来し又はそれに基づく情報が記述されています。これらの記述は、本資料に引用されている
外部の情報源から得られた統計又はその他の情報に基づいており、それらの情報について
当社は独自に検証を行っておらず、その正確性又は完全性を保証することはできません。
当社は、本レポートに含まれるいかなる情報についても、今後生じる事象に基づき更新や改訂の義務を負うものではありません。

■ 報告対象期間2022年4月1日〜 2023年3月31日を対象としています。必要に応じて当期間の前後についても言及しています。

■ 制作協力デザイン/ studio GIVE（山本雅一・野崎二郎）
写真撮影 / 株 式会 社151画（江守勇人・木島夕貴）
イラストレーション / N a ga hama Ta ka hiro

アニュアルレポート2023
2023年10月23日

初版第一版発行【発行元】

ソフィアメディ株式会社〒108- 0023
東京都港区芝浦3丁目1-1
msb Tamachi 田町ステーションタワー N【お問い合わせ】

https://www.sophiamedi.co.jp/contact/

Sophiamedi E xperience ｜ 64 ｜ Rethink the World