80100

図1 現地での豊かな消費体験への需要

表3 ホームページ運営業務の課題感
とても
感じている

地域の情報を発掘できていない

33.0

33.1

17.6

17.1

41.8

10.7

22.5

12.6

16.8

38.2

情報の収集に手間がかかる

15.2

37.4

22.8

18.0

情報を公平に掲載するのが難しい

15.7

36.4

25.7

15.1

情報の掲載や更新に手間がかかる

15.0

34.4

22.7

20.4

25.9

29.8

15.9

お土産や特産品を販売する仕組みがない
ホームページを見に来てくれる人が少ない

20.8
17.4
9.1

26.3

27.6

23.7

2.8 12.8

26.6

18.0

31.6
20

12.0

14.9

42.2
38.5
40

60

80

11％

宿泊費

感じて 感じている いない計
計

ホームページがどのくらい集客に役立っているかわからない

予算が足りない

パック費

あまり 全く感じて 感じていない いない

感じて
いる

どちらとも
いえない

人手が足りない

旅行者の環境変化

感じていない・計

感じている・計

4.0

66.1

12.7

4.2

59.4

13.9

4.8

54.9

13.7

4.0

52.6

20.5

4.5

52.1

17.6

3.9

49.4

24.1

4.2

46.7

19.3

2.0
1.3
1.8

2.5
2.5
3.7
3.4

7.9 5.9

43.7

22.8

4.9

32.7

20.2

9.3 4.9

15.6

47.9

2.1

100

（n=794）

28％

現地小遣い

◯地域ならではの体験の需要増◯情報取得手法の広がり

地域環境の変化

34％

交通費
27％

◯国内旅行者数の減少

体験・観光費用
お土産・買い物費用
追加飲食費
その他

5,497億円
4,845億円
8,466億円
6,249億円

全国820の自治体・観光協会における地域情報の発信実態調査
調査目的

地方自治体や観光協会が、旅行者へ向けて発信する
地域資源情報について、実態と課題、意向を把握し、今後のあり方を探る。

調査対象者

地方自治体・旅館組合・観光協会・NPO法人など
2500件にアンケートを送付し、そのうち820件を回収

調査方法

アンケートを郵送

調査期間

発送／2014年3月7日（金）～回収／2014年3月20日（木）◯現地消費の重要性◯発信・流通手法の広がり

現地小遣い額の内訳

情報理解・予約・決済…

観光地“滞在中”
スマートフォンが拓く
新たな旅の消費スタイルとは

60

66

紙メディアからパソコン、そしてスマートフォンへ。めまぐるしく進化する情報発信手段。
他業界ではすでにスマートフォンへの対応が数多く行われているが観光業界はどうか。
今回は、観光地“滞在中”の旅行者に向けたスマートフォン活用の可能性を考える。

40に、地域情報の発信に際し、「人

28.3
0（%）20100

地域の情報を取得できるスマート80

4

手が足りない（ ・ １％）」、
「地

60

59

フォンというデバイスと、“旅行

40域の情報を発掘できていない

癒やし

44.3
0（%）20中”というタイミングとの親和性

癒やし

31.7

スマートフォンを活用 し た
情報発信の現状と課題

スポーツ・娯楽イベント（ ・ ％）」などの課題があるこ

45.0

が非常に高い。
「下調べは雑誌や

スポーツ・娯楽イベント

観光庁が発表した「訪日外国人

芸術ともわかった。つまり、現地“滞スポーツ・娯楽施設

パソコンで行い、現地ではスマホ」

42.4
40.0

の消費動向」（平成 年４ー６月

建造物・施設46.7

在中”の旅行者への情報発信はまスポーツ・娯楽施設

53.2

26

という旅行者も多いだろう。

建造物・施設
芸術

56.5
42.8

期報告書）によると、
「日本滞在

歴史

だ改善の余地があるというわけだ。

64.8
63.2

では、観光地の地域情報は時代

体験ツアー

中に得た旅行情報源で役に立った

60.4「じゃらん宿泊旅行調査２０１４」

自然の変化に対応しながら、旅行者の82.6

もの」のトップはスマートフォン

生活・文化の結果では、宿泊旅行における「現体験ツアーもとに適切に届けられているか 。

82.9

31 48

・ ６％ ）。 第２位のパソコン

69.1

歴史

（

69.8

地小遣い」の市場規模は、「宿泊費」

生活・文化

今回、全国８２０の自治体・観光

今後、発信・広報していきたいもの

88.2（ ・ １％）を大きく引き離して

現在、発信・広報している地域資源
自然

0（%）
December 2014100

表2 現状の地域情報の発信状況・今後の発信意向

載せるべき情報がわからない

1780

や「交通費」を凌ぐ、２兆５００

ホームページ運営において「人手」や「予算」、「コンテンツ設計のノウハウ」、「仕組み」など、さまざまな面での“不足”を感じている観光団体や自治体が多数。今回の調査では、地域資源の発信・広報業務に関わるスタッフは平均4人であることがわかった。ホームページの随時更新の
回数は平均で年67回にも上り、コンテンツの準備や発信は7〜8割が内製となるなどマンパワー
や予算の不足に大きな課題感がある。

60

無回答

現状の情報発信・
流通の課題が浮き彫りに40協会を対象に行った「地域情報の30（%） 20100

いることからも、観光地における

調査
結果

80

０億円ほど。
“滞在中”に抜群の現在、発信されている地域情報は、「自然（景観や温泉など）」や「歴史（お祭りや史跡）」がトッ
プ2。一方、
今後発信していきたいものでは「生活・
文化（特産物や郷土料理など）」、「体験ツアー（自然体験ツアーや収穫体験など）」が上位となった。
古くから地域にあるものではなく“今の地域に密、着した魅力”に関する情報の発信意向が高い。
また、別の調査項目では、物産や体験をホームページ内で予約・決済したいという意見も多数。

60

発信実態調査」では、ホームペー

今後発信していきたいのは
生活・文化や体験ツアー情報

40

主たる情報取得手段が、スマート2

19

強みを持つスマートフォンという0（%） 20

調査
結果

9.1

4.5
2.8

ジやパンフレット、ポスターなど

その他

0.6

30.7

10.7
15.2
10.4

フォンになっていることが読み取

CM

30.7

デバイスを活用できれば、旅行者

11.6
16.2
10.4
3.9
16.7
19
4.5
1.8

65.5

が充実する一方で、フェイスブッ

フリーペーパー

9.9
8.4

95.7

68.7

22.2

65.5

25.9

15

37.4

95.7

60.4

25.4

強い
不十分感

れる。もちろんこれは外国人旅行

28.9

パンフレット
ポスター

18.7
10.6
5.1

強い
不十分感

の情報閲覧や予約・決済等のアク

3.7

20.6

クをはじめとするＳＮＳやスマー

スマートフォン用アプリ

10.6
3.3

者に限った話ではなく、全国の観

9

18.3
20

ションも促進されるだろう。本特その他SNS・ブログ

20
20

37.3

22.6

3.2

トフォン用アプリでの情報発信へ

8.4

光地でもスマートフォンを片手に

40.7

22.6

Twitterアカウント

10.6

集では、他業界の先進事例にも焦

43.0
51.1

24.1

96.8

47
37.1
51.1

の「不十分感」が浮き彫りとなり、Facebookページ

96.8

64.8

旅行を楽しむ日本人の姿を目にしホームページ

点を当てながら、“滞在中”×“ス

地域資源の発掘広報を行っている媒体
着地情報として充実している媒体
着地情報として不十分な媒体

その傾向は特に観光地“滞在中”

地域資源の発掘広報を行っている媒体
発地情報として充実している媒体
発地情報として不十分な媒体ないことはない。 考えてみれば、全国の自治体・観光協会などで現在、充実している媒体を発地・着地で比較すると発地の「ホームページ（65％）
」「パンフレット（60％）
」に対して着地情報では「ホームページ（47％）
」、「パンフレット（69％）
」。現在の着地情報は紙メディアが中心。また、着地情報として不十分な媒体
として「ホームページ」や「SNS」、「スマートフォン」などのWEB媒体への課題意識が強かった。

着地向け情報発信手法の充実／不十分な媒体

マホ”の可能性を探る。

発地・着地の情報発信比較
着地（滞在中）でのスマートフォンを使った情報発信に強い不十分感

発地向け情報発信手法の充実／不十分な媒体向けに強いことがわかった。さら1

表1 地域側が感じる情報発信手法の充実度“移動”しながらでも“気軽”に

調査
結果

※出典：
「じゃらん宿泊旅行調査2014」
１回の宿泊旅行にかかった費用（大人1人あたり）１回の宿泊旅行にかかった費用について、個人旅行の場合、1人あたりの宿泊費・交通費・現地小遣いの合計。パック旅行の場合、１人あたりのパック費・現地小遣いの合計。20歳未満の子供を連れた旅行の場合は、全員でかかった費用を同行した大人の人数で割っている。現地小遣いは、旅行先での飲食・買い物、遊興費、目的エリア内での移動費用を含む。

主な質問内容 地域情報の発信状況・今後の意向
ホームページからの予約・決済サービス利用実態
ホームページの運営体制、運営課題

December 201416

1

端末（スマホ・PC・紙など）で」、「どんなメディア（広告媒体、自社媒体、SNS）を使って」、「どんなコンテンツ（ガイド、地図、イベントなど）」を「どんなアクションのために（情報理解・予約・購入）」
届けるのかということ。これらを切り分けて考えることで、現在の取り組みと今後の採るべき情報発信戦略の道筋が見えてくる。

観光情報発信の階層構造

タイミング

旅行検討段階

（いつ？）

デバイス

紙

（何を使って？）メディア（どんな媒体で？）コンテンツ（どんな内容を？）観光地“滞在中”

イベント

テレビ・ラジオ

広告媒体（パンフレット、公式サイト、
ポスターなど）

アクセス・
交通

観光ガイド

スマートフォン

ソーシャルメディア

自社媒体（ガイドブック、新聞、旅番組、情報サイトなど）

体験

PC（Facebook、Twitter、mixiなど）

1

0（万件）

旅行記

特産品

5,000

10,000スマートフォン（SP）契約数

15,000

フィーチャーフォン（FP）契約数

12年3月末スマートフォンは13年3月末40代、50代でも急速に普及。 14年3月末
5年後にはスマホ契約比率が 15年3月末
7割を超えるという予測も16年3月末情報・市場調査会社ニールセンが行った調査に 17年3月末
よると、2014年4月時点でのスマートフォン保有 18年3月末
率は35％（2013年4月は29％）と、3人に1人
19年3月末がスマートフォンを保有。年代別の保有率では、
出典：MM総研「2014年度上期 国内携帯電話端末出荷概況」
10代・20代が約70％と高い数値を示す一方、40代が2013年4月時点の39％から11ポイントア
ップの50％。50代に関しては15％から倍増の 表5 年代別スマートフォン保有率69
30％と急速に普及していることがわかる。また、 10代 スマートフォン保有率 2013年4月時点
スマートフォン保有率 2014年4月時点
70
マーケティングリサーチ会社のMM総研は、今67
後もスマートフォンの浸透は続くという見通しを 20代69立てており、2019年3月末にはスマートフォン契46
約数が1億件を突破。スマートフォンの契約比率 30代
53
が7割を超えると予測している。これらの数字は、
39“スマホファースト”の時代の到来を裏付けている。 40代
50

イベント

3

60代

4

保有率倍増!
30

15

50代

グルメ

観光地
“滞在中”
スマートフォン

表4 スマートフォン契約数の推移・予測

保有率倍増!
6

（%）
0

10

20

30

40

50

60

70

出典：ニールセン・インターネット・ベーシック・レポート※16歳以上の男女 ※母数：16歳以上の人口（2010年 国勢調査ベース）※禁無断転載

アクション（何を目的に？）

情報理解

集客・来店

予約

購入・決済

利便性向上

口コミ

現状
報告

2

表6 着地（滞在中）での携帯端末の活用度
全体

ポイント

2

箱根町観光情報ポータルサイト「箱根全山」のスマートフォン対応例
PC用サイトスマートフォン用サイト

際立つスマホ活用の遅れ
観光地“滞在中”での情報取得は依然として「紙」と「人」頼み（N=1000）

非常に多い

多い

たまにある

12.7

22.2

31.1

December 2014

34.0

20.6

31.4

32.6

（N=133）

21.1

30.1

34.6

35〜49歳 （N=225）

14.7（N=201） 8.5

26.2
17.4
17.3

15.4
14.3

28.9

30.2

30.8

43.3

38.3

39.1

2011年に行った調査でさえ、20歳～34歳の若
22.6
65.4
（N=133）4.5 7.5
者層の8割以上が、観光地滞在中に携帯端末
0（%）
20
40
60
80
100
を活用するという結果が出ており、現在はさらに
出典：「旅行検討・実施プロセスにおける情報接触調査」（2011年）※各年代ごとのN値は上段が男性、下段が女性
多くの旅行者が、スマートフォンなどで情報を取得していると考えられる。一方、同調査での観 表7 着地（滞在中）での手法の参考度
6.2
紙メディア
旅行ガイドブック
光地における情報取得手法の項目では、「紙」
現地で入手した無料の旅行情報誌
11.9
や「人」からの情報を取得する旅行者が多く、現地で入手した地図
16.5
現地で入手したレジャー・観光スポットなどのチラシ・小冊子・割引チケット
18.2
携帯端末はあまり役に立っていないことがわか観光協会など地域の公式ホームページ
WEBサイト
4.1
る。さらに、そもそも3割ほどの旅行者が、「情その他のインターネットサイト
4.7
ブログ・SNS（mixiなど）
・ツイッター
1報に接触していない」「覚えていない」と回答。
観光協会など地域の公式ホームページ
モバイル
1.9
今後、スマホを含めた情報発信手法を洗練させその他のインターネットサイト
5.8
ブログ・SNS（mixiなど）
・ツイッター
1.3
ることで、機会損失を防げるはずだ。

使用シーンを想定し、表示を最適化する。
スマートフォンの特性を理解した戦略を

19

ほとんどない20〜34歳 （N=175）

50〜59歳 （N=133） 5.3

今後必須となるスマートフォンへの対応。まず注意しておきたいのは、スマートフォンというデバイスの特性を理解した情報発信だ。たとえば、ス
マートフォンの小さな画面向けに最適化された表
示は、非常に重要なポイント。PC向けサイトはスマートフォンでは見にくく、情報を届けにくいのだ。また、ほとんどのスマートフォンにはGPSや
QRリーダー、カメラが搭載されている。チラシとQRコードを組み合わせたり、観光地の写真をSNSアプリで共有したり……。スマートフォンだからできる戦略が数多くあるはずだ。

２００８年のｉＰｈｏｎｅ発売以降、加速度的に普及していったスマートフォン。
すでに、ＰＣではなくスマートフォンでの情報発信・流通を第一に考える「スマホファースト」の時代に知っておきたい、 つのトピックス。

これからの情報発信に求められるのはただ「スマートフォンを活用すること」だけではない。地域の情報を発信する際には、既存のパンフレット
やホームページ、クーポンなどの媒体と組み合わ
いつ、どんな情報を、何を目的に？ せながら、目的に即した情報発信手法を選択し観光情報の発信手法をていくべきだろう。そのためにまず整理しておきた
階層ごとに整理して考える
いのが、情報を「いつ（着地・発地）
」
、
「どんな

現状
報告

スマホ ファーストの時代に突入！
今、おさえておくべきポイント

ポイント

現地の人

スマートフォン対応サイトを作るためには、PC用とは別のスマホ専用ページを作るか、PC・スマホ双方に対応するページを制作する必要がある。制作手法としては、専門の業者に制作を委託したり、スマホ
サイトへの変換サービスを利用するのが一般的だ

旅行先の観光案内所のスタッフ
旅行先の道の駅・サービスエリアのスタッフ
ホテル・旅館など宿泊施設のスタッフ
現地の駅員・タクシー・レンタカーなど
現地のお店（コンビニ・飲食店・お土産屋など）の店員
現地の人（道を歩いている人など）
情報には接触していない・覚えていない・わからない

8.2

2.9
15.8
3.7
3.9
2.6
32.7
0（%）
10
20
30
出典：
「旅行検討・実施プロセスにおける情報接触調査」（2011年）

December 201418

注目の先進事例に学ぶ
スマートフォン活用術

スマートフォンが益々存在感を高める昨今。各業界ではすでにさまざまな取り組みが行われ、新たなサービスも生まれている。ここからは、スマートフォンを活用した先進的な事例をご紹介。
それぞれの特徴をふまえ観光業界に活かすべき施策のヒントを探る。

情報理解 インフォバーン総研

覧を考慮したシンプルな設計サイ

よると、スマートデバイスでの閲

フォバーン総研」の長田真さんに略の情報を掲載するサイト「インデジタルコミュニケーション戦

視点に立った情報発信をしていく

みの速さ』。その上で、ユーザー

プルで使いやすい画面』と『読み込たデザインや動画ではなく『シンンサイトに求められるのは、凝っ信速度に制限のあるスマートフォ『たびらい沖縄』の『夕日に向か「たとえば沖縄の観光情報サイト

ンツ」の存在も欠かせないという。

さらに「心情に訴えかけるコンテ

ーザー像を分析することが重要 。

ンド」などを活用し、客観的にユける手段として有効だという。

とも、コストをかけずに情報を届

ブサービスを積極的に利用するこーグルマップといった既存のウェ

このほか、フェイスブックやグるコンテンツに仕上がっています」

直感的に『行ってみたい！』と思えユーザーの目的や利用シーンに合ったコンテンツの選定や配置がポイント

トが、世界のウェブデザイン業界って走れ！沖縄の絶景夕焼けスポ選 』 というコンテンツが好例 。 観光名所を並列的に紹介

ット

どんな情報を求めているのかを分す る の で は な く『 夕 日 』 と い う

ユーザーがどんなタイミングでツ発信のコツとは何か。
析するためには、検索トピックのフィルターをひとつ加えながらできる『サロンボード』です。リ

予約状況をクラウド上で一元管理したのが、電話予約を含む全てのれらの問題を解決するために開発８ほど。ほとんどの予約が前日も「PCとスマホの予約比率は２対ーが多数。

時間にスマホで予約するカスタマ

在では通勤中や就寝前などの空きい」状況だったが、現なかなか予約できなた頃は「空きが無くて約の枠が限定されていトも大きい。ネット予

カスタマーへのメリッ

山怜さん 。 もちろん 、

一. 既存のプラットフォームやサービスを積極的に利用すべしォンファースト”時代のコンテン「まずは使い勝手の良いサイトで傾向を確認できる「グーグルトレ

一. SNSとの連動を忘れることなかれ

ことが大切です」

長田 真さん一. 視認性とインパクトを重視すべし

12リースから 年弱で、都市部や地

長田さんおすすめの「富士急ハイラ
ンド」のサイト。
“使いやすさ”と同園
ならではの“面白さ”が共存するスマートフォンサイトの好例あることですね。画面サイズや通一. 使いやすさとサイトの軽さは正義
大山 怜さん

予約・決済・利便性向上 ホットペッパービューティー

在庫管理を紙からネットへ。
“直前予約”
ニーズに対する機会損失を防ぐ

かつては電話予約が当たり前だ

ったヘアサロンやネイルサロンだが、現在はウェブサイトやスマホ
アプリを通じて、 時間いつでもどこでも予約が可能。国内最大級のサロン検索・予約サイト「ホッで予約管理がされていましたが 、ネット予約と電話予約をすべて台帳に記載していく手間はサロンにとって大きなものでした。 また、
オーバーブッキングを避けるために、あえてネット予約の枠を限定するサロンも多く、集客機会を失っているケースもありました。こ

旅行業界にも活かせるポイント！

のトレンド。では、“スマートフ株式会社インフォバーン
メディアプロデューサー
コンテンツストラテジスト

一. ユーザーが何をしたいのかをとことん考えるべし

株式会社
リクルートライフスタイル
ネットビジネス本部
クライアントソリューションユニット
クライアントウェブグループ
ビューティーチーム

た』、『業務負荷が軽減された』といていますが、『新規集客が増え方など全国１万店舗に導入して頂さがスマホの強みですね」

つでもどこでも”予約できる手軽

しくは当日に集中しています。
“いい う 声 は 多 い で す ね 」 と は「 サロンボード 」 開発を手がける大“美容師”
や“ネイリスト”
を“インストラクター”
や“ガイド”と入れ替えて考えれば、体験ツアーやアクティビティといった観光事業でも参考にすべき点が多い事例。こうしたシステムを取り入れることで、機会損失の減少や経営の効率化を実現できるだろう。また、「旅館に着いてから、現地で、翌日のアクティビティなどを予約」が可能になれば、“現地”における体験は、今よりも豊かなものになるはず。

トペッパービューティー」を支え

サロンの予約タイミングは当日と1日前の“直前予約”が半数を超える

管理システム「サロンボード」だ。

24％

14ヵ月間の開発期間を経てリリースされた『サロンボード』。従来の紙の台帳をベースにしたサロン管理システムだ

スマートフォン向け観光情報アプリ「じゃらん観光ガイド」を使った観光地誘客・地元店舗での購買促進施策として、沖縄県で2014年8月25日から期間限定で行われている取り組みがこちら。約80の参画店舗の情報がアプリ上で閲覧できるのはもちろん、スマートフォンに内蔵されたセンサー類から位置情報を検知し、参画店舗で利用できるクーポン情報を自動的に配信する機能も。スマートフ
ォンの特性を活かしたO2O（Online to Offline）施策として注目さ
れている。

2日前

31％
15％

1日前
3日〜
7日前

スマートフォン表示
最適化5ヵ条とは体験ツアーやアクティビティなど
観光業界も参考にできそうな“直前”予約ニーズの取り込み手法

24

るのが、２０１２年６月にリリー

22％「ホットペッパービューティー」はPCやスマートフォンに対応するウェブサイト
のほか、スマートフォンアプリも人気だ

旅行業界にも活かせるポイント！

「たびらい沖縄」ではひとつのウェブサイトでさまざまなデバイスの画面サ
イズに対応する「レスポンシブデザイン」を採用

沖縄で位置情報をもとにしたクーポンのプッシュ配信を開始

当日「美容業界ではこれまで紙の台帳

ホットペッパービューティー
ユーザーのサロン予約タイミング

スされたサロン向けの予約・顧客

8日以上前
8％

2

02
Case

20
December 2014
December 2014

21

観光地
“滞在中”
スマートフォン

01
Case

観光業界
から
他業界まで
スマートフォンアプリ
「じゃらん観光ガイド」

スマートフォン活用術

スマートフォン活用術

04

スマートフォン活用術

配車のチャネルが増えたことで

25

予約・決済・利便性向上 スマホアプリ「全国タクシー配車」

グループのリーダー若井吉則さん

機会損失やコールセンターへの負アプリ経由で月間 万台を配車
スマホでタクシーを予約できる時代にはヒットの要因をこう分析する。

担は軽減。若者や女性など、従来

5

月間 万件ほどの配車があるので「『タクシーを呼ぶ』というシンのコアターゲットではない顧客層◯アプリ経由売上40億円突破◯全国10％を網羅するネットワーク◯ダウンロード数140万件◯アプリ経由は配車100万台◯AppStore
旅行カテゴリ無料ランキング1位

京最大手のタクシー会社「日本交

プルな機能に特化した設計がお客にもアプローチできているという。

すが、約２割、５万件ほどがアプ様に受け入れられた理由のひとつ

さらに同アプリには決済機能も搭ですね。また、観光タクシーを配通」のグループ会社である「日交だと思います。大きなプロモーシ

載されているため、高価なカード車できるサービスを取り入れるこ

リ経由となっています」

ョンなどは行っていないのですが、決済機を車載せずにカード利用がデータサービス」。同社システム

台風や大雪などタクシーが掴まりとも検討しています。いずれにし「全国タクシー配車」の実績

交通業界で異例のヒットを飛ば12

すスマートフォンアプリがある 。

２０１１年 月にリリースされた「全国タクシー配車」は、スマー

トフォンのＧＰＳ機能を活かした

直感的な操作で、手軽にタクシーを配車できるアプリケーション 。

シリーズ累計で１４０万件以上ものダウンロード数を誇り、アプリ

経由のタクシー売上高が 億円を突破。配車できるタクシー台数はできる。その点も、全国の提携タ「全国タクシー配車」は、自社の強みや課題とスマートフォンの特性を活かし、事業者・カス
タマー双方のメリットを生んだ事例だ。タクシ
ーは旅行の二次交通としても活躍する乗り物
だけに、参考にすべき点は多いだろう。位置情報を活用し、その場所で楽しめる地域のモノやコトをリアルタイムで発信できるのはもちろん、アプリ上で体験アクティビティや特産品の予約・決済を促すこともできるはずだ。

にくい日に『アプリ経由だと配車

December 2014

自らの強みを活かしたスマートフォン活用が事業者とカスタマーの利便性を向上させる

現在全国で約２万２０００台と 、

23

行列＝人気のバロメーターであるとはいえ、やはり長い待ち時間は事業者・旅行者双方にとってのデメリットだろう。
「並んでいるからやめよう」という旅行者も多いはずだ。スマートフォン
で利用できる「待ち時間解消・緩和」サービス
は、こうした機会損失を防ぐだけでなく、短縮できた待ち時間を使って新たな消費や行動を生むきっかけにもなるはずだ。

旅行業界にも活かせるポイント！

てもアプリ単独で収益を上げるのGPS等を活用した観光動態
調査、観光振興基本計画策定等に従事。現在、地域の資源・商品の発信・流通マッ
チング手法研究、若者需要創出「初TABI」プロジェクトを担当を活用することで、事業者側は顧山本祐司

客満足度を高めることができ、カじゃらんリサーチセンター
研究員

旅行者の時間を有効活用することで機会損失を防ぎ、
新たな消費を生み出せる

スタマー側は店の前で待つことな

んで行きたい。

旅行業界にも活かせるポイント！

く時間を有効活用できるようにな

究、サービス開発に引き続き取り組

るのではないだろうか。

我々も上記を支援できる手法の研クシー会社にとってメリットだ。

は賢く活用していくものである。

がしやすい』と評判になり、利用ためにスマートフォン、インターネット

全タクシーのおよそ %をカバー

かに拾えるかが重要で、それに応える「Airウェイト」は、待ち時間の解消や緩和を目指す順番サービスだ。すでに全国の飲食店やショップなどが導入し、今後も利用可能店舗を拡大予定。基本利用料は無料

ではなく、タクシー業界の活性化

間をどう過ごそう？」というニーズをい「今後は配車可能台数のシェアを

旅先での「翌日何しよう？」「この2時

会員登録の必要もなく（決済機能を利用するには会員登録が必要）、直感的な操作でタクシーを配車できる。配車位
置や目的地をアプリ上の地図で指定できるため、位置の説明は不要。土地鑑のない場所でも使いやすいして下さる方が増えていった印象や突然のスキマ時間発生に対して、

03 タクシーを探すし、京都などの観光地でも使われ消費者の直前ニーズ傾向の高まり

04 配車完了を図ることを目的としています」

く、悔しくてたまらない。

01 乗車場所を決める

40

全国の３割まで伸ばしていきたい

かずに、また気づいても体験せず去ってしまうことが多い現状が勿体な

02 内容を確認して
注文する

10

ですね。現在、日本交通だけでもクルートライフスタイルがリリー

かしながら、そのきっかけにすら気づCaseている。開発を手がけたのは、東も無駄な時間を節約できるというスした「Ａｉｒウェイト」は、人こそ地域とのつながりが生まれる。し集客・利便性向上 各種スマートフォンサービス

明確な利点があるため、今後も同気レストランやショップの「待ち現地の人との会話や触れ合いの中で待ち時間の可視化サービスで機会損失を防ぎ、“スキマ時間”の活用を促すテーマパークの人気アトラクシ

ョンにできる長い行列や、病院での外来診察の待ち時間……など。

様のサービスは広がっていくこと

マートフォンアプリ。整理券に印

時間短縮・緩和」を目的とするス

もちろん、こうしたサービスを字された二次元バーコードをスマは間違いないだろう。

事業者単体で開発することは、技で完結することが善だとは思わない。

ートフォンで読み込むことで、順ばある。決して全て手のひらの端末

術的にもコスト的にも難しい。し参加できずに帰路に着くことがしばし番待ちの状況やお店からの呼び出

話番号にかけるもつながらず、結果

かし、すでにあるサービスを利用置いてある地元グルメ作り体験のチラシを見て心躍らせ、記載された電し情報をスマートフォンで確認で私は、宿泊した旅館での夜、部屋にすることで、それらの課題をクリおける対応はどうか？旅行が好きなきる仕組みだ。こうしたサービス

前になりつつある。一方で、旅先にアすることも可能だ。たとえばリでは考えられなかったが、今や当たり

日常のさまざまなシーンで「待つ」ない。今回取り上げた美容室、タク
シーのネット予約・手配は、少し前まという行為に費やされる時間は意

その変化は地方でも決して変わら公式ガイドアプリ「富士急ハイランド」を利用すれば、アトラクションごとの待ち時間を確認できる。また、アプリ
限定のクーポンなども配信している

外と多いもの。現在こうした「待変化している。

ち時間の解消・緩和」を目的とす

でのさまざまな消費スタイルは確実にるサービスが、スマートフォンア

スマートフォンの登場で、日常生活

プリなど、さまざまな分野で行わ

スマホを制す者が直前ニーズ時代を勝ち残るれている。事業者側もカスタマー

担当研究員より

03

スマートフォン活用術

Case

株式会社
日交データサービス
システムグループリーダー

若井吉則さん

December 201422