Nov 2022

メタバースによる新しいビジネスチャンス

Introduction

PwC Experience Center | Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client

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馬渕邦美

PwCコンサルティング合同会社 パートナー 執行役員
• 2009年：世界No2広告代理店グループのオムニコムのデジタル・エージェンシ
ーTribal DDB Tokyo ジェネラル・マネージャーに就任。日本における事業の立ち上げを成功させる。
• 2012年：WPPグループである世界No1広告代理店オグルヴィ・ワン・ジャパ
ン株式会社、ネオ・アット・オグルヴィ株式会社の代表取締役に就任。オグルヴィ・アンド・メイザー・ジャ パン・グループのデジタルビジネスを牽引。グループの再生を成功させた。
• 2016年：オムニコム・グループのNo1PRエージェンシーであるフライシュマ
ン・ヒラード SVP&Partner。
• 2017年：PwCコンサルティング合同会社のエグゼクティブ・アドバイザー就任。
• 2018年：Facebook Japan Director / 役員に就任
インスタグラムの日本における3500万MAU、世界第２位の達成、APACにおけるNo1のJapan Revenue Growthを成功させた。
• 2020年より現職。
• 一般社団法人Metaverse Japan代表理事• 東京大学工学部産学連携協議会委員
書籍：
2013年
2016年
2022年
2022年

データ・サイエンティストに学ぶ「分析力」 日経BP社
ブロックチェーンの衝撃 日経BP社
東大生も学ぶ「ＡＩ経営」の教科書 東洋経済新報社
Web3新世紀 デジタル経済圏の新たなフロンティア 日経BP社

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Metaverse

PwC
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Metaverse Japan | Confidential information

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インターネットの次の時代が到来している
没入型、相互運用型、同期型のデジタル世界。メタバースの標準的な定義はまだ定まっていませんが、この新しい時代のインターネットは、現在の社会、経済、政治構造、を変革する可能性が高く、大きなビジネスチャンスと新しい課題の双方をもたらす可能性があります。

PwC

1.0

2.0

3.0

デバイスPC

スマホ

メタバース

データ

テキスト

SNS

ブロックチェーン

処理

サーバー

クラウド

AI

閲覧

情報交換

価値交換
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Web 1 → Web 3)

PwC

仮想通貨

金融サービスDeFi

所有権NFT

株式会社

DAO

︵仮想)

︵現実お金

PwCグローバルネットワークの取り組み
2,100人のメタバースコンサルタントが集結

PwC

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PwCグローバルネットワークの取り組み
PwCグローバルネットワークについて

グローバルのメタバース関連ニュースを社内に定期配信

世界155カ国に及ぶグローバルネットワークに327,000人以上のスタッフを擁し、高品質な監査、税務、アドバイザリーサービスを提供

PwC

PeopleLocations

327,000人以上

155カ国2,100人のメタバースコンサルタントが集結

メタバースコンサルタントが一同に介すサミットを開催

グローバルのチャットスペースを立ち上げ
1,900人のメタバースコンサルタントが各国の取り組みを情報交換しながらPwC独自のフレームワークを策定

メタバース空間とリアルのハイブリッドでコンサルタントが集結し各国の取り組みを発信するとともにグローバルの方向性を協議

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実験『社内メタバースイベント』から見えた可能性

PwC

12実証実験『社内メタバースイベント』から見えた可能性
イベント概要ビジネス戦略の社内浸透と今後ビジネス活用が見込まれるメタバースの可能性の検証を行うために開催
イベント概要メタバース空間の概要

開催期間

ステージエリア

コミュニケーションエリア

2022年6月27日～6月29日
目的① ビジネス戦略の社員への浸透② 働き方への影響の把握③ お客さまに先んじて論点や課題を整理
参加者
延べ参加人数 約8,800名（ユニーク参加人数は1,500名）
VRゴーグル会社より希望者へ無償で配布
PwC

コンテンツ

• ビジネス戦略プレゼン• お笑いや音楽等のエンタメ• 著名人とのメタバース対談

コンテンツ• 部門別、テーマ別のコミュ
ニケーション空間

デバイス

• PC
• スマートフォン／タブレット• VRゴーグルデバイス• VRゴーグル
13実証実験『社内メタバースイベント』から見えた可能性
メタバースイベントの体験価値
従業員の集中力や興味を強制的に向けさせるという意味で、VRゴーグルは効果的な可能性がある

PwC

VRを活用したイベントへの再参加意識

体験価値の評価

VRゴーグルを用いて参加した人の約96％が「次回も参加したい」

VRゴーグルを使用した講演参加者の体験価値の評価では、「リアル＞VR＞オンライン」の順

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実証実験『社内メタバースイベント』から見えた可能性
社員エンゲージメントへの副次的効果
VRゴーグル体験者のイベント体験後の会社・経営陣への好感度は高い

PwC

会社・経営陣への好感度好感が持てる理由

会社や経営陣に対して好感を持った人の割合はVRゴーグルを使用した参加者が最も高い

先進的な取り組みが好感

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実証実験『社内メタバースイベント』から見えた可能性
メタバース導入に関する課題や障壁
VRゴーグルに対するポジティブな評価がある一方で、不満や不安も存在する

PwC

VRゴーグルに対する不満

VRゴーグルを入手しなかった理由

セットアップに約半数のユーザーが不満
4人に1人がVR酔いを体験

セキュリティやプライバシー面での不安16

実証実験『社内メタバースイベント』から見えた可能性
メタバースの今後の可能性について
VRゴーグルを使用した参加者のほうが、今後の仕事に好影響を与えると感じている

PwC

仕事への影響

ビジネス活用領域

VRゴーグルを用いてイベントに参加した人のほうがポジティブな評価多数の事業領域での活用イメージが創発

17デジタルと多様性を網羅したメタバース入社式

PwC

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デジタルと多様性を網羅したメタバース入社式
PwC×Cluster×NAKED×ヘラルボニーの4社コラボレーションでデザイン性の高いメタバース空間とストーリー性のあるデジタルエクスペリエンスを提供

約500名の新入社員は、複数のバーチャル空間ごとに「成長」していく過程をイメージしたアバター（種、つぼみ、花）の変化や、仮想空間内のさまざまな演出を楽しみながら、美術館のように飾られたアートも鑑賞できる入社式を視聴。
光や花を使用し、ストーリー性を持たせた空間の演出と最新のメタバースプラットフォームを活用しただけではなく、障がいを伴う人たちがさまざまな「異彩」を放って表現したアート作品をその空間に展開することで、PwC Japanグループが積極的に推進している「テクノロジーと人の融合」や「インクルージョン&ダイバーシティ（I&D）」を明確に打ち出す構成に創り上げた。

出所：https://www.pwc.com/jp/ja/press-room/welcome-party220405.html
PwC

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セレモニーストーリー
PwCを選択するNew Joinerには成長意欲の高い人が多いことから「成長」を想起させるストーリーを企画
新入社員をエネルギーを内包した“種”に見立て、式の進行とともに成長し、自分らしい“花”を咲かせる
Tutorial Zone
• これから始まるPwC Journeyのスター
トを植物の最も初期にあたある綿毛となって踏み出す

アバターは綿毛からスタート

PwC

Corridor zone

Ceremony zone

• Purposeにつながる行動指針等、PwC• New Joinerへの”Welcome”を言葉やにJoinしたなら理解し、体現してほしい、映像を使って演出メッセージを受けとる

Values & Behaviorsを学びつぼみへと成長

PwCの一員となり一人のプロフェッショナルとして花へと成長
20入社式で印象に残ったこと
バーチャル空間での演出自体が印象に残ったとの回答が最も高いポイントを獲得しているが、バーチャル空間での取り組みが日常化することにより、空間よりもそこでのコンテンツや体験を重視される傾向にある入社式で印象に残ったこと（2022年）

入社式で印象に残ったこと（推移）• バーチャル空間での演出が最も高いポイントを獲得している• バーチャル空間での演出は高いポイントをキープしているが、相対的には低下する傾向にある

PwC

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メタバースのビジネス利用に関する日本企業1,000社調査
現在の日本企業におけるメタバースへの投資意欲

PwC

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メタバースで想起するワード
PwCコンサルティングによるサーベイの結果、「メタバース」と聞いて想起するワードは、「仮想空間」「アバター」「仮想現実（VR）」「拡張現実（AR）」「NFT」など、概念・テクノロジー含め広範囲にわたっており、いまだ黎明期の状態と推察される
仮想空間

アバター

仮想現実（VR）

拡張現実（AR）

79%

52%

43%

25%

NFT

3Dコンピューティング

没入感

19%

14%

13%

出典：PwCコンサルティングによる日本企業1,000社超を対象としたメタバース事業者サーベイ結果 | https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/thoughtleadership/metaverse-business-survey.html
PwC

23約半数がメタバースを認識しており、うち10%はビジネス活用に関心。
NFTの認知率は26%にとどまり、うちビジネス活用への関心度は10%
メタバースの認知度

47%

NFTの認知度

メタバースを認知している企業

出典：PwCコンサルティングによる日本企業1,000社超を対象としたメタバース事業者サーベイ結果 | https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/thoughtleadership/metaverse-business-survey.html
PwC

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企業の約9割がメタバースをチャンスと捉えており、最も期待するのは「新規ビジネスの創出」である
メタバースがもたらすビジネスチャンス

87%
メタバースのビジネスへの影響についてチャンスと捉えている

出典：PwCコンサルティングによる日本企業1,000社超を対象としたメタバース事業者サーベイ結果 | https://www.pwc.com/jp/ja/knowledge/thoughtleadership/metaverse-business-survey.html
PwC

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1年以内にメタバースのビジネス活用を実行している企業が爆発的に増える可能性がある
メタバース活用とビジネスの進捗

メタバース活用とビジネスの実行時期

Q. メタバースのビジネス活用についての推進度合いをお答えください。

Q. メタバースを活用したビジネスはどれぐらいの時期に実行することを予定されていますか。

集計対象：本調査全回答者（n=1,085）

集計対象：メタバースのビジネス活用について検討中、予算化済み、具体的な案件を推進中の企業（n=410）

PwC

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先行する企業のメタバースのビジネス活用は始まりつつある一方で、いまだ活用のイメージが明確になっていない現状がうかがえる
Q. 以下のビジネス領域について、何が改善したらさらに活用したくなりますか。
あてはまるものをすべてお答えください。

集計対象：本調査全回答者（n=1,085）
PwC

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メタバースのグローバルトレンド

PwC
PwC Experience Center | Confidential information for the sole benefit and use of PwC’s client28

Web3 Metaverse Roadmap
メタバース生活圏
経済圏の確立5G → 6G

常時接続

グローバル

オフィス・公共コミュニケーションバースの普及
オフィスのバーチャル化

XRミーティング

産業用マルチバース/実空間メタバース
産業用マルチバース整備

VR共創デザインツール

NFT

DAO

Web3

VRゲーム・IP主導メタバース (Web2)
Web3グローバルメタバース

Web3の法準備
VRグラスの普及

常時接続メタバースの普及

開発ツールの普及

Phase 1

Phase 22024

PwC

Phase 3
2027

2030
29

2008
30

31

創造文化都市事業（渋谷５Gエンターテイメント）

渋⾕区公認バーチャル渋⾕とは••2020年5月に立ち上げた国内初となる自治体公認のメタバース。
事業者が単独で企画・運営しているものではなく、渋谷に関係する複数のステークホルダーが密接に連携し、実在都市との連動を志向している仮想空間であることが最大の特徴。
バーチャル渋谷 スクランブル交差点＜ 可動域 ＞
＊2021年4月よりMODI前エリアへも拡張「バーチャル渋⾕」の取り組み

累計1 0 0 万人超が体験した都市連動型メタバース

メタバースのビジネス活用

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メタバースの構成要素
ExperienceEconomy

Digital Identity

Software & Platforms

Infrastructure

PwC

メタバースの拡大を牽引する基盤技術
ブロックチェーン

02

XR
01

AI
03

Metaverse
06
デジタルツイン04
クラウド

05

5G
37

PwC

メタバースのビジネス活用領域の捉え方（1/2）
メタバースに関する事例は多岐に亘り、様々な企業が取り組みを開始しつつある。
メタバースに明確な定義はなされていないものの、便宜的に3つの領域とビジネス活用のポジショニングに分類し、世の中の事例を収集している。
メタバースの領域

ビジネス活用のポジショニング

領域A
現実世界

ToC

ミラーワールド（デジタルツイン）

ユーザー

アバター

領域B
仮想世界
（狭義のメタバース）
アバター

領域C
NFT
（ブロックチェーン）
暗号通貨（仮想通貨）

広義
#
$%
&'(

マップ1

マップ2

ブラン
ディング

実利（売上向上・効率化）

マップ3

マップ4

ToB
38

メタバースのビジネス活用領域の捉え方（2/2）
3つの領域とビジネス活用のポジショニングに加え、メタバースにおけるビジネス活用が、バリューチェーンや社内プロセスのどこに対する施策で、どのような影響を与え得るかを見極めることが重要と考える。
バリューチェーンや社内プロセスに与える影響イメージ

影響

バックオフィス
会議
R&D

製造

物流

マーケ
ティング

販売

メタバースにおけるビジネス活用施策39メタバース

領域

販売

領域A
ミラー

領域B
仮想世界

ToC

ToB

ブランディング

売上向上・
効率化

ポジション

•
•
•

メタバース空間上で自社の商品・サービスを販売する
現実世界で販売する自社の商品を模したデジタルコンテンツ、メタバース空間上で活用できる新たな商品、サービスを自社のブランドで販売する
メタバース空間上にバーチャル店舗を開設したり、既存のマーケットプレイスに自社の商品を配信したりすることでチャネルを開拓する
現状の課題

メタバース活用のメリット

期待効果• 物理的制約により自社の理想とする商品、サービスが開発できない• メタバースを利用し、物理的制約から解放された自由な商品・サービスの提供ができる• 顧客の関心獲得による売上拡大の機会創出• 既存の販売網では新たな顧客層の巻き込みが難しい• メタバース上のチャネルを活用し新たな顧客層への販売機会を創出することができる• 新たな顧客層の開拓• 魅力的な顧客体験を提供したいがリアル店舗だと投資がかさむ• メタバース空間を活用した安価かつ継続的な顧客体験の提供が可能である• 顧客のリテンションの改善、ROIの改善

•要諦

••

R&D

領域C
NFT

製造
バリューチ
ェーン

バック
オフィス

会議

物流
マーケ
販売

メタバース空間で購入してもらうだけの魅力的なコンテンツ制
作、サービス設計を行う必要がある
集客力のあるメタバース空間あるいはチャネルを活用する
現実世界の商品・サービスとのクロスセルの機会を創出する
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メタバースマーケティング

領域

領域A
ミラー

領域B
仮想世界

ToC

ToB

ブランディング

売上向上・効率化

ポジション

••
•

メタバース空間上で自社の商品・サービスを宣伝し、顧客の関心を促す
自社商品・サービスの広告イメージ・動画の空間上での掲示、自社商品を模したデジタルコンテンツの制作・展示、イベントの開催等を通じて顧客との接点を設ける
メタバース空間上での顧客接点をリアルの購買に繋げる
現状の課題

メタバース活用のメリット

期待効果• デジタル広告が所与のフレームによって制限され、自由に打てない• メタバース空間を利用してより自由で柔軟な広告の発信が可能である• インパクトのある広告による顧客認知・関心の増大• 新たな顧客層へのリーチが足りない、あるいは方法が分からない• メタバースを活用する
新たな顧客層の目に留まる広告を出してリーチすることが可能である• 新たな顧客層の開拓• 広告効果が判別できるデータが取得しにくい• メタバースで得られる顧客行動に関する多様なデータを活用できる• データ活用による広告効果検証、ROIの改善

•
要諦

•

R&D

領域C
NFT

製造
バリューチ
ェーンバック
オフィス

会議

物流
マーケ
販売

メタバース空間で多くのユーザーの関心を惹く魅力的なコンテンツを制作することが重要となる
データ分析の際には、メタバースのプラットフォーマーとの連携によるユーザーの同意を前提としたデータ取得、自社のコンテンツ等を利用した顧客行動の捕捉が必要である
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メタバース

領域

生産領域A
ミラー

領域B
仮想世界

ToC

ToB

ブランディング

売上向上・効率化

ポジション•••

製品の生産工程における製造ラインのデータ等を収集し、メタバース空間上でデジタルツインを構築する
メタバース空間の参加者がデジタルツインを共有し、確認し合う
メタバース空間上でシミュレーションを行い、結果を現実世界にフィードバックする
現状の課題

メタバース活用のメリット

期待効果• 製造ラインの状態が必要なメンバー間で十分共有されていない• メタバース空間上にデジタルツインを構築することで参加者全員で情報を共有できる• 社員間の円滑な情報共有による業務効率の向上• 状態を示すデータが視覚的でない• メタバース空間上でリアルに近い3Dデータを表示することで視覚的に状態を明示できる• 状態確認の迅速化による業務効率の向上、ライン停止リスクの軽減• 非熟練工や知識の不足する担当者だと異常を検知するのが難しい• メタバース空間上で視覚的なアラートを表示することで誰でも異常を検知できる• 状態確認の迅速化による業務効率の向上、ライン停止リスクの軽減

•
要諦

•

R&D

領域C
NFT

製造バリューチェーンバックオフィス

会議

物流
マーケ
販売

関係者にメタバース空間の参加方法、空間上での操作方法を理解して頂く必要がある
生産現場からリアルタイムに情報を収集し、現実世界に近い3Dモデルに連携する一連のシステム構築と運用スキルが必要である
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For the Future

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メタバースに関連するルールメイク

No.

リスク対応

関連法（国内）1

空間内での利用者情報取得や保護、公開管理、アバター2次利用管理

個人情報保護法、憲法13条（肖像権）

2

仮想空間内のデジタルデータの所有権保護、2次利用管理

民法

3

仮想空間内のデジタルプロダクトの意匠権、著作権保護、2次利用管理

知的財産基本法

4

利用者から対価徴取、有価物の取引の管理、トラブル対応

商法、不正競争防止法、独占禁止法

5

広告に関する管理、トラブル対応

特定商取引法、景表法

6

NFT取引の管理、トラブル対応

金融商品取引法、銀行法、資産決済法

7

マネーロンダリングや詐欺の発生監視

犯罪収益移転防止法

8

公序良俗保全や青少年利用に関するトラブル

風営法、青少年保護育成条例

9

仮想空間内で作成されたデジタルデータから作られた有体物の製造物責任

製造物責任法10

利用者の健康や病気に関する製品・サービスの管理

健康増進法、薬機法

11

仮想空間内での紛争発生時の適用法の選定（仮想空間内の国境）

N/A

Thank you!