北陸電力送配電におけるDX戦略ロードマップ

2023年 8月 4日Ⓒ2023|Hokuriku ElectricPower Transmission& Distribution
Company,
All Rights
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|CONFIDENTIALⒸ2023|Hokuriku
Electric PowerTransmission& Distribution
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Reserved. |CONFIDENTIAL安定供給の確保を大前提に、カーボンニュートラルの実現に向け送配電網の次世代化を推進します。

トップメッセージ「カイゼン・改革・ＤＸ推進」を核に徹底的な効率化・低コスト化等による財務基盤の安定・強化を図ると同時に、全てのお客さまのために、お客さまファーストで行動し続け、全国トップレベルのサービスをお届けします。
｢安全最優先」、｢安定供給」、｢お客さまからの信頼」、｢公平・中立・透明な業務姿勢」等変えてはならない当社のＤＮＡはしっかりと継承・深化させる一方、世の中の大きな変化にも着実に対応し、新たな発想や工夫を積極的に取り入れ、｢改革」と「創造」にも挑戦してまいります。

代表取締役 社長 棚田 一也Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

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強固な事業基盤確保と電力・サービス品質の維持・向上

北陸電力送配電の目指す姿
私たち北陸電力送配電は北陸電力グループの理念の下目指す姿を達成し、北陸地域の発展に貢献していきます。

ステークホルダーからの信頼獲得｢発展し、進化し続ける企業」に向けた挑戦と創造

地域への貢献公平・中立・透明北陸電力送配電株式会社

挑戦と創造

中期経営計画＜2022〜2027年度＞

北陸電力グループ理念
Power＆Intelligenceでゆたかな活力あふれる北陸を「北陸電力送配電株式会社 事業計画＜2023〜2027年度＞（2022年12月公表）」よりⒸ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

北陸電力送配電におけるDX戦略

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生産性の向上お客さま満足度の向上

徹底的な効率化・低コスト化により強固な事業基盤を確立

公平・中立・透明な業務姿勢の下、お客さまサービスや業務品質を向上

データ活用による業務高度化

カスタマーサポートの迅速化

エッジデバイス※1活用による現場DX

事業者間プロセスの効率化

ITツール活用による自動化推進

DX

システム基盤のモダナイゼーション※2

改革と創造への挑戦
全社員が自らの意思でカイゼン・改革・DXに取り組み、新たな価値を創造するマインドを醸成※１︓末端に配置される高度な計算機能を備えた情報端末（スマートフォンやドローン等）※２︓最新の主要な技術や手法で刷新することDXを推進する人財の育成Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

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目指す姿の達成に向けたDX戦略

1.
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3.
4.
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6.
7.

データ活用による業務高度化
エッジデバイス活用による現場DX
ITツール活用による自動化推進
システム基盤のモダナイゼーション
カスタマーサポートの迅速化
事業者間プロセスの効率化
DXを推進する人財の育成Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

１．データ活用による業務高度化

6• 複数システムのデータを取込・整形・蓄積・分析するための「データ分析基盤」を構築し、業務に活用します。
• データ分析による設備の合理化や品質の向上など、データに基づいて業務を高度化していきます。

データ分析基盤構築・蓄積** TB
BIツール・AI

スマートメーター等データ活用の推進（データの民主化）○ ビッグデータ前提のデータ分析
基盤の構築○ 多様なシステムとのデータ連携○ データ分析に向けたアナログ値のデジタル化、データ蓄積

各システム

送配電設備

業務高度化

地域情報

スマートメーター

設備点検情報設備情報

スマートメーター
情報他

データ抽出

データ加工・分析・可視化

データ分析人財

・劣化予測
・故障予知
・工事計画最適化
・低コスト化 等

業務品質向上や新価値創造へ

電力量データ当社保有の各種データ

データ活用
分析
ツール

設備点検情報センサー計測情報○ 需要や再エネ出力の予測に基づく設備の合理化（スリム化）○ 劣化予測・故障予知に基づく設備保全の精度向上（低コスト化）○ データによる価値創造・社会貢献

データ分析基盤

設備情報データの効率的な抽出・分析による業務の高度化

データの集約化

データ分析・可視化により業務を高度化Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

２．エッジデバイス活用による現場DX

7• 現場業務に、業務用スマートフォンやドローン等の先進的エッジデバイスを積極的に導入します。
• 未来志向の考えのもと、現場業務を安全性・信頼性・生産性の高いスマートなやり方へと変革していきます。

エッジデバイス活用推進

レガシー端末は廃止

スマートフォン・ドローン・IoT機器等のエッジデバイス活用の推進○ 多様な端末を廃止しスマートフォンへ統合、業務用アプリの拡充○ 目視等の五感に頼っていた業務へのセンサーデバイス活用○ 設備巡視点検へのドローン活用○ データ収集・共有へのIoT活用

Warn !
Safe
Safe

現場業務のスマート化

先進デジタル技術の活用による高品質でスマートな業務へ変革○ センサー・AI（画像認識/劣化予測 等）活用による業務の自動化や信頼性・安全性の向上○ ドローン活用による作業安全の向上と設備点検診断の効率化・精度の向上○ IoT活用による情報連絡の迅速化、データ収集の効率化

業務用
スマートフォン

Descri p ti o n : 135、32、d evi ce:Typ eA、 1992、5、No.395493、 fix C po in t、 tym D
Descri p ti o n : 135、32、d evi ce:Typ eA、 1992、5、No.395493、 fix C po in t、 tym D
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96.2% | O K

現場業務用アプリ拡充

各システムと連携

1124,1124,2455,FF
1122,1121,2425,FB
…

IoT機器

data

ドローンと画像解析(AI)による設備巡視点検

車載カメラ

巡視点検車両スマート保安に遠隔監視と画像解析(AI)による設備保全
車載カメラの画像解析(AI)による設備巡視点検
向けたデータ集積Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

３．IＴツール活用による自動化推進

8• 先進的ITを活用できる環境を整備し、利便性に優れるITツールの業務への活用を推進します。
• オフィス業務の省力化・効率化を図ることで、人財をコア業務やナレッジワークへシフトしていきます。

ITツール
活用推進

オフィス業務への利便性に優れる
ITツール活用の推進（ITの民主化）

業務の自動化
コア業務やナレッジワークに集中○ 社内のSaaS※3活用環境整備○ ペーパレス化や業務効率化が図れるノーコードツール※4の活用○ RPAによる多量かつ定例的業務の代替○ 業務へのプログラミング活用

ITツールにより業務の自動化を推進し人は新たな働き方へシフト○ SaaS活用による関係者間での業務連絡・共有の効率化・迅速化○ 業務自動化による省力化・品質向上○ コア業務・ナレッジワークへの人財配分○ 仕事のやり方改革による就労意欲向上

紙資料によるハンド処理（印刷・押印・ファイル保管）

現
ノーコードツール活用

状

RPAへの代替

社員全員でスキルアップ︕

プログラミングによる業務自動化

業務の自動化（省力化）を推進
コア業務への集中

ChatGPT※5など生成AIの活用
ITツール活用の社内環境整備

自動化された業務

ビックデータ分析

ノーコードツール等

プログラミング等

目指す姿※３︓Software as a Serviceの頭文字の略称で、クラウドを利用しソフトウェアを提供するビジネスモデル※４︓プログラミングを行わず非IT部門でも簡単な画面操作だけでシステムを開発するツール※５︓AIの研究および展開を行う企業であるOpenAIが提供するサービス (ChatGPT)。OpenAI is an AI research and deployment company.
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４．システム基盤のモダナイゼーション

9• 業務プロセス見直しを推進するとともに、モダンなシステム基盤の整備を着実に進めます。
• クラウドやローコードツール※6利用により、アジリティ※7、費用対効果に優れるシステム開発を実現するとともに、システム間の連携強化等により利便性に優れるシステムを構築していきます。

システム再構築
レガシー文化 (二重入力、オンプレ※8、クラウド化
スクラッチ※9等) からの脱却○二重入力からの脱却のためのシステム間連携を強化○業務プロセスを見直したうえでシステムを再構築○クラウドサービス（SaaS）の利用ルールを整備○長期間かかるウォーターフォール開発だけでなく、業務目的に応じてクラウドやローコードツールを活用

システムA（ベンダーA）

システムABに2回入力

システムB（ベンダーB）

クラウド利用環境変化への適応

アジリティ・費用対効果・利便性に優れるシステム○ユーザーの二重入力解消、ペーパーレス化の実現○将来変化に対応できる拡張性に優れた社内基盤整備○クラウド利用による開発工数や期間の削減、経済的な運用○制度や組織変更に伴う必要機能をアジャイルに開発
クラウドサービス
クラウドサービスなら、申込後、直ちに利用開始

システム運用開始は1年後
それまでは手作業API※10連携の強化

アジャイル（機能分割）な開発
従来はウォーターフォール型（工程分割）

API
連携
ハード構築に忙殺

インフラ構築は設定のみ

ハードの運用からも開放され、構成の変更も柔軟に可能

データの二重管理解消し、有効活用

A機能
リリース
B機能リリース
C機能リリース※10︓Application Programming Interfaceの頭文字の略称で、※６︓一部のプログラミングと画面操作による機能追加でシステムを別々のシステム間のデータ授受や操作を、汎用的な手続きで開発するツールできるようにしたもの※７︓変化に対応し、迅速かつ柔軟に適応する能力※８︓システムやソフトウェアを自社で保有し運用すること※９︓独自に設計書から構築する開発手法Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

５．カスタマーサポートの迅速化

10• お客さまのニーズを的確にとらえ、満足度の向上につながる施策を推進します。
• お客さま対応にITを活用し、手続きの短縮等運用を効率化して、申出に迅速に対応していきます。

申出対応へのIT活用
確認通知

お客さま 確認

SNS
停電通知
アプリ

お客さま申出対応業務へのIT活用の推進○ 作業員出向手配のシステム化による間接業務の省略○ 小売電気事業者さまとのAPI連携によるお客さま申出情報の共有○ 停電情報のプッシュ通知やFAQシステムによる情報提供

出向手配
スピードアップ

申出対応の迅速化

お客さまのお困り事や申出に対し迅速かつ的確な対応○ 作業員手配業務システム構築による訪問調査申出
お客さま宅への作業員出向の迅速化○ 事業者間のAPI連携によるお客さま対応の迅速化○ FAQシステム導入による速やかな問題解決
これまでコールセンターまでご連絡下さい???

作業員出向手配システム
申出 自動仕分・通知（電話）

ホームページ

お客さま
問合せ内容によって、コールセンターへの問い合せが必要

お客さま

点検調査

コールセンター

自動連絡

連絡端末

省略

管轄事業所連絡（電話・システム）

指令者

省略
点検調査作業員

出向者連絡（電話・紙）

これからWeb上で“...申込○○システムにアクセスしてｘｘｘの入力を行えば...”解決︕
ホームページ

管轄事業所

作業員出向手配システムの導入

FAQシステム

お客さま速やかな問題解決
FAQシステムの導入Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

６．事業者間プロセスの効率化

11• ビジネスパートナーの皆さまのニーズを的確にとらえ、満足度の向上につながる施策を推進します。
• 各種手続きにITを活用し、省力化や時間短縮に取り組み、事業者さまの利便性向上を図っていきます。

プロセスへのIT活用
02
契約管理01

電子署名サービス
小売電気事業者

当社○ 小売電気事業者とのシステム連携（API連携）○ 発電事業者との書面手続きのWeb化○ 事業者との契約手続きへの電子署名サービスの活用○ 工事施工者との情報共有ツールの活用システム連携による一括データダウンロード
Click!

DBイメージ○ システム連携による小売電気事業者の業務省力化（データ共有、ダウンロード）○ 再エネ買取お知らせのWeb化による発電事業者の情報収集の容易化○ 電子署名サービス活用による事業者双方の業務省力化（ハンコレス・郵送レス）○ 工事施工者の当社との情報共有の迅速化・省力化

03
通知

API
02

一括取得
01

02

IT活用により事業者の当社との対応において利便性を向上

過去電力量や買取料金を速やかに閲覧

DB

0201

利便性向上

事業者との各種手続きへのIT活用の推進

一括取得
小売電気事業者

小売電気事業者システムとのAPI連携

通知

Web確認

01

当社

発電事業者

当社

再エネ買取お知らせWeb化Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

７-１.DXを推進する人財の育成

12• 従業員の意識を改革し、自律的にカイゼン・改革・DXを推進する企業風土の実現を目指します。
• 業務のカイゼン・改革とDXの双方からアプローチを行い、人財育成を強化していきます。

目指す人財像
あるべき姿に向け、自ら考え、判断して行動できる人財

コミュニケーションとリーダーシップで職場を活性化できる人財

カイゼン・改革人財教育●トヨタ式カイゼン・ 全従業員向けのカイゼン教育
・ 職場のリーダーに対するマネジメント教育●業務改革・ 業務フローを可視化し、ムダの排除による既存業務の抜本的見直し

改革と創造のマインドを持ち新技術・サービスを開拓できる人財

ＤＸ人財教育●デジタル技術の活用推進に向けた教育
・ 全従業員向けの DXリテラシー※11教育・ 先進技術/AI、クラウド/ネットワーク、プログラミング、セキュリティ分野の教育●新たな価値の創造
・ データサイエンス、ビックデータの分析・解析※11︓デジタル技術を正しく解釈し利用できる基礎的な知識・スキルⒸ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

７-２.人財育成の目標

13

カイゼン・改革とDXの人財はそれぞれ３階層に区分し、階層別に教育を充実して人財を育成していきます。

DX人財カイゼン・改革人財
社内のカイゼン・改革活動を指導
スペシャリスト
約1%・トヨタ流マネジメントシステム
・BPR（Business Process Re-Engineering）

DX
スペシャリスト
約1%

業務の抜本的改革やカイゼン活動を率先垂範
リーダー

・トヨタ流マネジメントシステム

10%DX
リーダー
10%

業務のムダを見つけ
カイゼン
基礎人財
（全社員）
100%

・トヨタ流マネジメントシステム
・ｅラーニング

デジタル技術の専門的高度な知識・スキルにより業務を抜本的に改革
・DX研修【専門】- データサイエンティスト、ビジネスデザイナー、プログラマ、セキュリティ

デジタル技術活用による業務の抜本的改革を率先
垂範
・DX研修【共通】- デザイン思考、AI/先進技術、クラウド/ネットワーク、Excel

汎用的なデジタルツールを活用して業務を効率化
基礎人財
（全社員）

・ｅラーニング

100%Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

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DX戦略ロードマップ

8. ロードマップ
9. 重要業績評価指標10. カイゼン・改革・DX推進体制Ⓒ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

９．重要業績評価指標

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重要業績評価指標を設定し、達成度をモニタリングしてPDCAを回すことで、DXを着実に進めてまいります。
戦略方針

徹底的な効率化・低コスト化

生産性の向上お客さま
満足度の お客さまサービス・
業務品質の向上
向上

改革と創造への挑戦

施策

施策の管理項目

重要指標

・システム構築のコストと効果

デジタル化によるコスト削減効果︓
22億円

主要システムのマイグレーション※13

各種自動化プロジェクトの遂行

・納期遵守率

停電発生時の迅速な対応
取組みに対する満足度指数
情報提供等の多様化推進

情報提供多様化に対する満足度︓2022年度指数＋10%向上（2027年度）

DXリーダーの認定数
改革と創造のマインド熟成（2027年度）

DX人財育成のための教育および勉強会等
DXスペシャリストの認定数

DXリーダー育成︓
従業員10名につき1人の割合（2024年度）※13︓現行のシステムが持つデータやロジックを新しいシステム環境に移行することⒸ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

10．カイゼン・改革・DX推進体制

17「カイゼン・改革・ＤＸ推進委員会」および「CKTO※14」と「カイゼン・改革・ＤＸ推進室」が三位一体となり、全社を挙げて、カイゼン・改革・DXを推進してまいります。
経営会議

カイゼン・改革・DX推進委員会

・委員長 ︓社長・副委員長 ︓副社長（CKTO）
・委員
︓各主管部長・各支社長

社 長

全体方針・戦略の審議

CKTO

カイゼン・改革・DX推進室

カイゼン・改革・DX推進の全社的総指揮

全体方針・戦略・具体的施策の立案

北陸電力
送配電
グループ会社（カイゼン・改革・DX推進委員会事務局）

内部
監査室

経営企画部

総務・ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ
推進部

用地部

カイゼン・改革・DX
推進担当者

カイゼン・改革・DX
推進担当者

カイゼン・改革・DX
推進担当者

カイゼン・改革・DX
推進担当者

情報システム部

連携

情報セキュリティ

託送
サ―ビス部

配電部

電力
流通部

カイゼン・改革・DX
推進担当者

カイゼン・改革・DX
推進担当者

カイゼン・改革・DX
推進担当者

カイゼン・改革・DX推進担当者※14︓Chief Kaizen and Transformation Officerの頭文字の略称、チーフ・カイゼン・改革オフィサーⒸ2023|Hokuriku Electric Power Transmission & Distribution Company, All Rights Reserved. |CONFIDENTIAL

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