労働組合の良さを伝えたい

やるのがいいとは思っているけど…

労働組合活動におけるSNS活用のススメ
発行：全労連・国民春闘共闘委員会?

炎上が怖いんだけど…

監修：わたしの仕事 8 時間プロジェクト!

継続的に運営するコツは何かある？

CONTENTS
SNS とは？

3

ツイッター活用がなぜ労働組合で必要？

4

I SNS 基本編
01 ツイッターを始めよう

6

02 ツイッターアカウントをフォローしよう

8

03 ツイートやアカウントを検索しよう

904 ツイートをしてみよう

905 画像をつけたツイートをしよう

10

06 リツイートをしてみよう

10

07 引用ツイートをしてみよう

11

08 リプライしてみよう

11

II SNS 実践編
01「労働組合」としてのツイッターの運用について

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02 労働組合が勝ちとってきたものをツイートしよう

15

03 現場の実態、当事者のリアルな声、労働組合の取り組みをツイートしよう

16

04 社会的な注目を集める出来事に関連するツイートをしよう

17

05 諸行動などの告知をツイートしよう

17

06 キーワードの共有で諸行動を盛り上げよう

2007 ツイッターでやってはいけないこと

22

08 問題あるツイートをした場合の対処法

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S NS と は ？
SNS は、ソーシャル・ネットワーキング・サービスの略称で、インターネットを通じて、家族や友人など個人的なコミュニケーションに役立つだけでなく、労働組合など団体においても対話と共同を広げることができるツールです。加えて SNSは、テレビや新聞のニュースより速報性に優れていて、さまざまな社会の出来事をいち早く知ることができる情報収集ツールでもあります。
現時点（2018 年 10 月時点）で主な SNS のユーザー数（実際に日常的に使っているユーザー数）は、フェイスブック2,800 万人、ツイッター 4,500 万人、インスタグラム 2,000 万人、ライン 7,600 万人です。ラインはごく親しい人との交流、フェイスブックは友人や仲間との交流、インスタグラムは写真・画像を中心とした発信に特徴があるので、この「SNS 活用のススメ」では、労働組合において対話と共同を広げることに最も役に立つツイッターの活用について解説します。

ツイッター

フェイスブック

インスタグラムライン

4,500 万人

2,800 万人

2,000 万人

7,600 万人

Twitter

国内
ユーザー数

・テキスト 140 字

Instagram

LINE・テキスト・画像・テキスト・リンク・動画

・画像・リンク・画像・ LIVE 配信可能・リンク・画像・動画

・動画

・LIVE 対応

（英数字は最大280字）
コンテンツの種類

Facebook

・LIVE 配信可能

・LIVE 対応

特徴

・リアルタイム性・コンテンツの豊富さ

・写真や動画がメイン

・メッセージとタイムラ・拡散力が広く読まれる・グループ内での活用に・アクティブユーザーがインの二つを持つ・ハッシュタグの活用で便利だが、ツイッターキャンペーンを展開でと比べて拡散力が低い

多い・ハッシュタグ・スタンプが豊富
・トークや通話などモバイルでのアクティブきるユーザーが多い※ 2018 年 10 月時点

3

ツイッター活用がなぜ労働組合で必要？
労働組合がなぜツイッターの活用をすすめる必要があるのでしょうか？ それは、ツイッターによって多くの人が社会の動きを知り、人と人のつながりを新たに作り出しているので、労働組合もツイッター上に登場することが重要になっているからです。総務省「情報通信白書」2018 年版によると、「世の中の出来事や動きを知るため利用するメディア」を聞いた調査において、全年代ではテレビが52％といちばん多く次いでインターネットが44％ですが、10代・20代・30代ではインターネットが飛び抜けていちばん多くなっています。そのインターネットの中で SNS が最も利用時間が長く、SNS の中でツイッターが最も社会の動きを知ることに活用されています。また、「SNS を利用して良かったこと」を聞いた調査では、「社会や経済などに関する情報を得ることができた」が 26 ％、「新しい友人ができた」「相談相手ができた」など「新しいつながり創出」と「既存のつながり強化」が 53 ％と、社会の情報を得るだけでなく、人と人とのつながりを作り出すことに SNS が役立っています。労働組合がツイッター上に登場することによって、労働組合の姿を広く伝えることができ、労働組合と多くの人とのつながりを作り出すことが可能になるのです。
労働組合のない保育園の職員が、労働実態が厳しいため退職を考えていると SNS に投稿。その投稿に福祉保育労の組合員が「組合つくっちゃえば？」と返信したことがきっかけになって労働組合が結成され、職場環境を具体的に改善していることを伝える機関紙を紹介する福祉保育労のツイート。

4

I

SNS
基本編
ツイッターは、パソコン、タブレット、スマートフォンから利用することができますが、この手引きではパソコンからの利用について解説します。

5

01

ツイッターを始めようアカウント名とユーザー名とは？
ツイッターを始めるにはアカウントを作成する必要があります。ツイッターには、「アカウント名」と「ユーザー名」があって、アカウント名はツイッター上で呼ばれる名前になります。全労連のツイッターのアカウント名は、「全労連 ZENROREN」です。日本語と英数字が使えます。
ユーザー名はネット上のアドレスの一部に使われることになるため、すでに他の人が使っているユーザー名は使用できません。また、半角英数字とアンダーバーで合計 15 文字以内で作る必要があります。全労連のユーザー名は、「zenroren」で、全労連のツイッターアドレスは「https://twitter.com/zenroren」になります。アカウン
ト名とユーザー名はいつでも変更可能です。

ツイッターに登録しましょうそれではツイッターに登録してみましょう。次の手順で登録してください。
（※ツイッターは無料で使うことができます）（※以下のパソコン用の操作手順は 2019 年 1 月10日現在のものです）❶グーグルなどで「ツイッター」で検索して、ツイッター❺ 携帯電話に SMS（もしくはメールアドレスにメール）で（https://twitter.com/）にアクセスします。

認証コードが送られてくるので、その番号を入力し「次❷「アカウント作成」をクリックします（画像 A）。

へ」をクリックします。

❸「アカウントを作成」の「名前」と「携帯の電話番号」❻「パスワードを入力」画面で「パスワード」を入力して（もしくはメールアドレス）を入力し「次へ」をクリックし「次へ」をクリックします（※パスワードは、他人から推「登録する」をクリックします（画像 B）。

測されないものを考えておきます。もちろん、忘れないで❹「電話番号の認証」（もしくはメールアドレス認証）でください）。

「ＯＫ」をクリックし、「登録する」をクリックします。
画像 A

画像 B6❼ 画面左の「プロフィール写真を選ぶ」の「写真を追加」❽画面左の「自己紹介をしてください」に自己紹介文ををクリックすると、左上に「写真をアップする」が表示さ160 字以内で入力し「保存」をクリックします（画像れるので選択してプロフィール写真を選びます。パソコD）。

ンのデスクトップ上に写真を準備して選択し「写真の位❾「あなたの誕生日を追加する」「どこに住んでいます置と大きさ」を決定します。プロフィール写真は設定しか？」は、ここでは「スキップ」します。これでプロフィーなくてもツイッターを活用することはできますが、設定すルが完成しました。

ることを推奨します（画像 C）。
画像 C

画像 D

10 画面右上にあるプロフィール写真にカーソルをあわせる

12 これでツイッターの登録は完了ですが、労働組合としてとプルダウンメニューが表示されます。そこから「設定とホームページやブログなどを運用している場合は、画面プライバシー」を選択します。

右上にあるプロフィール写真にカーソルをあわせプルダ

11「ユーザー名」にはツイッター側が割り振った半角英

ウンメニューから「プロフィール」を選択し「プロフィー字がランダムにならんでいるので、ここで好きなユール編集」のページでホームページアドレスなどを入力しザー名を半角英数字およびアンダーバーを使って入力てください。プロフィールに記入しなくてもツイッターをします。すでに使われているユーザー名は利用できませ活用することはできますが、プロフィールがないとどういん。使われていないユーザー名を入力すると「利用可う労働組合かがすぐ分からないのであまりフォローされ能です！」と表示されます（※例：全労連のユーザー名ないということになります。

は「zenroren」です）。続けて「言語」を「日本語」に、タイムゾーンを「東京」「大阪」「札幌」の中から選択し「変更内容を保存」をクリックしてパスワードを再度入力して保存してください（画像 E）。
画像 E7

02

ツイッターアカウントをフォローしよう

フォロー、フォロワーとは？
あなたのホーム画面のタイムラインに、特定のアカウントのツイートを表示できるようにすることを、フォローと言います。全労連のアカウントをフォローした場合は、あなたのタイムラインに全労連のツイートが表示されることになります。
フォローしているユーザーをフォロワーと呼びます。全労連をフォローしたあなたは全労連のフォロワーの一人として数えられます。フォローするにあたっての相手への連絡などは不要です。

まずは全労連をフォロー。フォローするとあなたの存在を知らせることができる
画面右上の検索窓に「全労連」と入力し検索します。
「ユーザー」をクリックすると「全労連」が出て来るので「フォローする」をクリックします。左上の「ホーム」をクリックすると、自分のタイムラインが表示され、全労連をフォローしたことで、全労連のツイートが時系列（新しいツイート順）で表示されます。
続いて、画面右上の検索窓に「労働組合」と入力し検索して「ユーザー」をクリックすると、さまざまな労働組合のアカウントが出て来るのでフォローしてみましょう。
フォローした相手には、あなたがフォローしたことが伝わりますので、相手にあなたのツイッターの存在を知らせることにもなります。それによって、相手からあなたがフォローされる可能性も生まれますので、とりわけ全労連の仲間や協力・共同関係にある団体のアカウントをフォローしてください。

8

03

ツイートやアカウントを検索しよう

ツイッターには世界中の出来事がリアルタイムで投稿されています。他のメディアではまだ取り上げられていないニュースもツイッターで知ることが可能です。画面右上の検索窓にさまざまな言葉を入力して検索すると、その言葉が含まれる「話題のツイート」や「すべてのツイート」を読むことができますので、まずツイッターから情報を収集してみましょう。
「おすすめトレンド」では、今現在、ツイッター上で多く使われているキーワードが表示され、その瞬間に多くの人が関心を持っている話題がわかります。このキーワードをクリックするとその検索結果が表示されます。

04

ツイートをしてみよう

一つのツイートは最大で 140 文字です。
全角文字でも半角文字でも１文字とカウントされます。ツイートは、ホーム画面中央の上にある「いまどうしてる？」の枠の中に書き込みます。投稿したツイートを修正することはできませんので、修正が必要な場合は、別のツイートでその旨を説明する
か、そのツイートを削除して再投稿します。
また、ツイートの中にホームページやブログなどのアドレスを入力するとリンク先の記事や写真などをツイートに表示させることができます。

9

05

画像をつけたツイートをしよう

ツイートはテキスト（文章）だけでなく、画像や動画をつけてインパクトを増すことができます。画像や動画のファイルをパソコン上に準備して、「画像 / 動画を追加」をクリックしてファイルを選択すればツイートできます。

06

リツイートをしてみよう
リツイートは、ほかの人のツイートを自分のフォロワーのタイムラインにも表示されるようにすることです。みんなにもっと広めたいツイートをリツイートすることで簡単にツイートを広めること（拡散）ができます。手 順はツイートの下にある矢 印をクリックするだけです（カーソルを矢印にもってくると「リツイート」と表示されます）。リツイートすると数字が１つ増えて矢印が緑色に変わります。
自分がリツイートしたA さんのツイートをリツイート

ツイート

A さんのツイートをリツイート

B さん（自分のフォロワー）A さん

B さんのフォロワー

自分（A さんのフォロワー）

10

C さん
（自分のフォロワー）C さんのフォロワー

07

引用ツイートをしてみよう

引用ツイートは、ツイートを引用しつつ、自分の意 見も書いてツイートすることです。リツイートの矢印の右隣にある数字をクリックすると、「引用ツイート（コメントを追 加）」が 表 示されますので、ここに自分の意見を書き込んで「リツイート」をクリックします。

08

リプライしてみよう

ツイートに返信することをリプライといい、ツイート相手と対話をすることができます。ツイートの左下にある吹き出しの記号（カーソルを吹き出し記号にもってくると「返信」と表示されます）をクリックすると入力画面が表示されるので、そこに書き込みリプライします。

11

12

II
SNS
実践編

13

01

「 労 働 組 合 」と し て のツイッターの運用について

街頭宣伝と同じスタンスで労働組合でツイッターを活用しようとすると必ず出て来るのが「炎上」したりクレームが届くようになるのではないかという心配です。この点について、ツイッターを効果的に活用している国公労連（アカウントはkokkororen）の担当者は、「街頭宣伝で訴える内容を基準にしてツイッターも運用すれば大きな問題は起こりません。実際に労働組合のツイッターで炎上した事例はありません」と言っています。街頭宣伝と同じスタンスでツイッターを活用すれば大きな問題は起こりませんので、安心してツイッター活用にチャレンジしましょう。

ツイッターを誰が担当するのか？
いまやツイッターは労働組合にとっても重要なコミュニケーションツールであり、強力な情報発信ツールです。
機関紙誌や宣伝物と同じように効果的な活用ができるよう組織的に位置づけて運用することが大切です。機関紙
誌を担当者任せにせず集団的に発行していくように、ツイッターも担当者任せにするのではなく複数体制にします。ツイッターはパスワードを共有すれば複数の担当者で活用できるようになっています。
労働組合においてツイッターも宣伝ツールなので教宣部が担当するケースが多くなりがちですが、諸行動に参加する機会が最も多い組織部にもツイッター担当者を置くことで諸行動での様子をツイートできるようになりますし、調査政策部にツイッター担当者を置くことで調査政策領域のツイートがよりスムーズにできるようになります。全労連は各局にツイッターの担当者を置いています。一人だけの担当者にすると、日常的に相談もできず互いに励まし合ってツイートすることもできないため運用が滞ってしまいます。労働組合においてのツイッター活用成功の秘訣の基本は、一人の担当者任せにせず複数体制にして集団的な英知を結集して運用していくことです。

定期的な振り返りをツイッターなど SNS を活用している国公労連では、月に１回、機関紙誌や各種宣伝物と一緒に SNS 活用についても組織的に振り返りをして教訓を共有しながら活用を改善しています。日常的には担当者にツイッターの運用を任せていても定期的に組織として振り返り改善する必要があります。また、SNS は機関紙誌や宣伝ビラなどの紙媒体と違って、物理的に発行の締め切りがあるわけではないので、担当者任せにしてしまうと活用が滞ってしまいがちです。担当者任せにせず、組織的に月１回は振り返りながら担当者をフォローし、活用が滞っている場合はツイッターの具体的な運用を組織的に考えて、改善していくことが必要です。

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02

労働組合が勝ちとってきたものをツイートしよう

いま労働者の８割以上は労働組合に入っていません。労働組合の基本的な役割なども知らない労働者が多いわけですから、これまで労働組合が勝ちとってきたものをツイッターで積極的に知らせていくことが重要です。

▲ホームページのアドレスをツイートに掲載することで、詳細はホームページで読んでもらうように誘導することもできます。

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03

現場の実態、当事者のリアルな声、労働組合の取り組みをツイートしよう

労働組合の強味は、現場の実態、当事者のリアルな声をつかんでいることです。これと同時に労働組合が改善しようとしている取り組みを的確にツイートしていけば大きな共感を得ることができます。

▲首都圏青年ユニオンは団体交渉の様子を、会社側の文書や組合員が会社とやりとりした LINE の画面など具体的な証拠となるものを画像として添付しツイートしています。この会社の場合は、ツイートした翌日に「ツイートを削除することを条件に和解を行いたい」と文書回答してきました。

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04

社会的な注目を集める出来事に関連するツイートをしよう

ツイッターはどのメディアより速報性が高いため、社会的に注目を集めている出来事に関するタイムリーなツイートが多くの人に読まれます。その出来事が労働組合と関連する場合は、できるだけ早くツイートすることで労働組合の存在感を示すことができます。

05

諸行動などの告知をツイートしよう

宣伝ビラなど紙媒体をツイート
組織外に参加を広く呼びかける諸行動については、告知チラシがある場合はチラシ画像をツイートに付けて配信しましょう。また、告知チラシの画像がなく日時や場所などの入ったテキストだけのツイートでも有効です。

2018 年 4月に行われた国公労連のシンポジウムの告知ツイートです。チラシの画像があることで目に止まりやすくなり、たくさんリツイートがされました。
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諸行動の様子をツイート
労働組合として取り組んだ諸行動の様子をツイートすれば、その諸行動に参加していない人にも広くアピールすることができます。ただし、諸行動の写真をツイートに付けたとしても、テキスト部分でその諸行動の発言者の名前を列記してあるだけだったり、諸行動の説明を形式的に添えるだけでは広く読まれることはありません。諸行動での注目に値する内容を的確なテキストでツイートしてこそ広く読まれますので工夫する必要があります。

▲諸行動での発言者の注目すべき内容をツイートして拡散された例。このツイートは 1,500 人以上にリツイートされ 20 万人に読まれています。

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スレッド機能を使って複数のツイートで諸行動の様子を伝えよう！
一つのツイートの文字数は 140 文字以内ですが、文字数が多いケースに役立つのが「スレッド機能」です。ス
レッドはツイート作成画面で「＋」ボタンをクリックすることにより一つずつ増やすことができ、書き上がってから「すべてツイート」で一斉に投稿されます。すでに投稿したスレッドで「ツイートを追加」をクリックして、新たなツイートを追加することもできます。

▲首都圏青年ユニオンの社前行動におけるスレッド機能を使ったツイート例です。

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署名の呼びかけや労働相談の告知をツイート広く集めたい署名の呼びかけや、労働相談の告知をツイートしましょう。

▲福祉保育労のこのツイートは「change.org」のネット署名の呼びかけです。
「change.org」とは、様々なキャンペーンへのオンライン署名収集を展開できるウェブサイトのことです。福祉保育労以外にも医労連や「わたしの仕事８時間プロジェクト」が、このサイトのサービスを使っています。

06

キーワードの共有で諸行動を盛り上げよう

ハッシュタグとは？
ハッシュタグを使うとキーワードの共有で労働組合の諸行動やキャンペーンを盛り上げることができます。ハッシュタグとは、「＃」（半角のハッシュ）のあとにキーワードを続けた単語のことを言います。共通のキーワードを共有することでツイートを広げることに役立ちます。同じハッシュタグが付けられた投稿は、ハッシュタグを検索することで、まとめて見ることができます。多くの人とハッシュタグを共有することができれば、ツイッタートレンドの上位にランクインすることも可能になり広くツイートが拡散されます。2018 年 5 月1日のメーデーでは全労連の取り組みとしてツイートを位置づけ、「＃メーデー」のハッシュタグがツイッタートレンドの１位に長時間ランクインし、70 万人にアピールすることができました。

20

ハッシュタグの作り方
ハッシュタグの「＃」に続けて設定したいキーワードを入力します。タグの始めにつける「＃」は必ず半角で入力してください。全角だとタグとして認識されません。文章の途中にハッシュタグを入れる場合は「＃キーワード」の前後に半角か全角のスペースを必ず入力してください（ツイート冒頭の場合と、改行後の先頭行の場合は「＃」の前にスペースは必要ありません。また、「＃キーワード」の後すぐ改行すればスペースは必要ありません）。また、日
本語や英数字が利用可能ですが、記号・句読点・スペースなどは使えないので注意が必要です。それらを使ってしまうと文字列が途切れてハッシュタグとして機能しなくなります。

ハッシュタグで諸行動を共有し盛り上げる
雇用共同アクション「わたしの仕事８時間プロジェ※半角スペースを必ず入れるクト」のハッシュタグを使ったツイートです。冒頭の「＃国会パブリックビューイング」はハッシュタグとして機能するだけでなくツイート本文にもなっているという一石二鳥の使い方になっています。そして、最後の「＃0627 高プロは廃案に」のハッシュタグは、この日の行動に参加した多くの仲間と共有することで、ツイート上で話題になるとともにリアルな行動をも盛り上げたのです。

福祉保育労では、「＃保育士ストライキ」などのハッシュタグを使うことによって、全国各地でのストライキを共有し盛り上げることにツイッターを活用しています。

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キャンペーンを展開する「わたしの仕事８時間プロジェクト」がネット署名を呼びかけるツイートです。ネット署名のタイトルそのものに「＃過労死合法化 ＃残業代踏みたおし法案」のハッシュタグを含めることでツイートするだけでキャンペーンを広く展開することに役立ちます。

07

ツイッターでやってはいけないこと

ツイッターと言えば「炎上」がつきもののように言われますが、実際に炎上することは滅多にありません。国公労連の担当者が指摘しているように、労働組合として街頭宣伝で話すスタンスでツイートしていれば大丈夫です。
加えて次の点を注意してください。

個人情報の流出、プライバシー侵害

著作権侵害

ツイッターは世界中に拡散される可能性があり著作権が認められる主な著作物は以下です。①ます。個人情報の流出やプライバシーの侵害はやっ

言語著作物の論文・小説・詩・脚本、②音楽著作てはいけません。マスコミも報道しているようにデ物の曲・歌詞、③美術著作物の絵画・彫刻・漫画、モなどアピールする行動の写真は問題がありませ④写真著作物の写真、⑤編集著作物の百科事典・んが、集会や学習会などの写真で組合員個人が特辞書・新聞・雑誌。著作権を侵害しないようにしま定される場合は注意が必要です。

しょう。

22

フェイクニュース、虚偽情報の拡散
ツイッターの情報にはフェイクニュース・虚偽情報が含まれています。フェイクニュース・虚偽情報をリツイートなどをして拡散してしまうと間接的な加害者となります。フェイクニュース・虚偽情報を拡散しないようにするために以下の点に注意してください。①記事の見出しだけで判断せず内容を読み情報源もチェックする、②１つの記事だけで判断せず別のメディアの報道内容もチェックする、③記事の掲載時期を必ず確認する（よくあるのが数年前の記事を今現在の記事と勘違いしてしまうこと）

差別的・不快な言葉の拡散

公務員などの守秘義務との関係

国会議員などによってもヘイトスピーチや差別的公務員など守秘義務がある場合、職務などに直な言動が横行しています。私たちがそれを批判する

接的に関わるツイートには注意する必要がありまのは当然ですが、たとえ反論であっても私たちがそす。守秘義務違反にならないよう留意するとともうした言葉を使ったり拡散する側に回ってはいけまに、課題によっては「個人」としてのツイートではなせん。

く、「労働組合」（組織）としてツイートするといいでしょう。その際、外部向けの宣伝物などがあればどうツイートするかの判断の参考になります。

08

問題あるツイートをした場合の対処法問題あるツイートをした場合は、その問題が発覚した時点で、できるだけ早く当該ツイートを削除して謝罪のツイートをする必要があります。組織的にも、どうして問題あるツイートをしてしまったのかを検証して繰り返さないように対策を考える必要があります。

全国労働組合総連合・国民春闘共闘委員会〒 113-8462 東京都文京区湯島 2-4-4 4F

http://www.zenroren.gr.jp/jp/

TEL 03-5842-5611@zenroren

わたしの仕事 8 時間プロジェクト@the8hours

23

Let’s start SNS!