シチズングループ
CSR報告書2008

シチズンホールディングス株式会社●お問い合わせ先
シチズンホールディングス株式会社 CSR室
188-8511
東京都西東京市田無町6-1-12
TEL 042-468-4776
FAX 042-466-1280
シチズンWEBサイト http://www.citizen.co.jp/
2008年6月発行
この報告書は、
環境・社会・経済のすべての側面を配慮して適切に管理された森林からの木材を使用していることを示す、FSC認証紙を使用しています。
また、印刷には、現像液を使うフィルムが不要で環境負荷低減につながるCTP印刷を採用しています。
さらに、生分解性や脱墨性に優れ、印刷物のリサイクルが容易な大豆インキを使用しています。

CITIZENはシチズンホールディングス株式会社の登録商標です。

編集方針

Contents「シチズングループCSR報告書2008」では、

編集方針

2

トップコミットメント

3

シチズングループについて

5

2007年4月1日からの純粋持株会社体制への移行に伴い、シチズンホールディングスのCSRに関わる方針・施策を報告するとともに、各事業会社のCSRの取り組み状況を調査し、最新の活動を報告するよう努めました。
また、社会の関心が高く、多様な事業を展開する
シチズングループにとっても重要な 品質・製品安全に対する取り組み を「特集」
として取り上げました。

シチズングループの「事業」と「品質」

報告対象と報告範囲

CSRの基盤

経済データ・社会データ：
国内外シチズングループ（計76社）
環境データ：
国内外シチズングループ（計33社）「市民に愛され市民に貢献する」企業グループとしてシチズングループは、「Micro HumanTech：超小型技術・超精密技術・低消費電力技術」
により、時計をはじめ、
電子デバイス、
電子機器、
産業用機械などの多彩な製品群の提供を通じて生活の豊かさや産業の発展に貢献しています。

報告期間
2007年度（2007年4月1日〜2008年3月31日）

7

基本方針と体制

11

コーポレートガバナンス

13

株主・投資家との対話

15

コンプライアンス16

リスクマネジメント

17

社会とシチズン

ただし、
一部2008年度の内容を含みます。

また、事業にあたっては、「世界の市民に愛され親しまれるように」という思いに基づき、多様なステークホルダーの皆様との対話を重視し、企業の社会的責任（CSR）を果たしていくよう努めています。

特集参考にしたガイドライン「サステナビリティ・リポーティング・ガイドライン
2002」
（GRI）

お客様との対話・CS向上

18

お取引先とのより良い関係づくり

21

従業員のために、従業員とともに

22

地域社会とともに

25「サステナビリティ・リポーティング・ガイドライン
2006」
（GRI）
「環境報告ガイドライン（2007年版）」（環境省）「環境会計ガイドライン（2005年版）」（環境省）

環境とシチズン
シチズングループの環境経営

27

環境マネジメント

29

WEBサイトとの連動について

事業活動と環境負荷31

本報告書で掲載しきれなかった情報については、

環境配慮型製品の充実

33

WEBマークを付記し、WEBサイトにて開示していグリーン調達の実現

34

地球温暖化ガスの削減

35

資源の有効活用と廃棄物の削減

36

有害化学物質の削減

37

第三者意見

38

ます。
CSR報告WEB版
WEB

日本語版

WEB

英語版

http://www.citizen.co.jp/social/index.html
http://www.citizen.co.jp/english/csr/index.html

次回発行予定2009年6月

免責事項
本報告書には、
将来予測も記載しています。
これらは記述した時点で入手できた情報に基づいたものであり、実際の活動結果が予測と異なる可能性があります。

 シチズングループ CSR報告書 2008

シチズングループ CSR報告書 2008 トップコミットメント「人が活きる会社」をマネジメントビジョンに全員参加型のCSRを追求してまいります。
言うまでもなく、経営の目的であり本質は、継続的に企にある時計から生まれた、人にやさしい超小型技術・超精グループでは折を見てサプライヤーと積極的なコミュニ

業価値を向上させていくことです。これを叶えることが

密技術・低消費電力技術「Micro HumanTech」――をケーションを図っていますが、近年はサプライヤーの社会

できれば、さまざまなステークホルダーに報いることがで幅広い事業分野で最大限に活かしていくことに注力した的責任を踏まえた、いわゆるCSR調達も重要になっていき、持続可能な地球社会づくりを推進することができま

いと考えています。

ます。この点で、当社グループは部品メーカーでもあるこす。この目的と多様なステークホルダーの願いが合致す2007年度は、その一環として、事業ごとに推進していとから、その影響力の大きさを十分に自覚しつつ、自らのるように工夫していくことが、これからの経営に強く求めた開発体制から、
グループ横断的な開発機能を強化する

襟を正すことでサプライヤーの皆様の協力を得られるよられていると思います。

体制に変更しました。

うにしていかねばなりません。

こうして魅力ある技術・製品・サービスを次々と生み出す

そして、地域社会に対しては、「我々が存在できるのはそのなかで私が“従業員の幸せ”
を重視するのは、
ここと同時に、そのすべてが世界での競争力をもつものなのか

地域社会のおかげ」という認識をもってこれまで同様に貢数年、多くの日本企業が行ってきた構造改革は、従業員にどうか、グループとしてのシナジーを見据えたものなのか

献していきます。シチズングループは世界各地に拠点を有

説明が充分に伝わっていなかったのではないかと思うかどうかなどの観点を踏まえて、グループ各社で活発な議論しており、
ローカリティという意味での貢献の仕方はさまらです。構造改革は、会社を強くして企業価値を高めるたを行い、製品開発力だけでなく、生産技術力、販売力も含ざまでしょうが、共通する考えは「その地域で、一定の雇用めのものです。また、社会の変化の速度に素早く反応する

めてポートフォリオ・バランスの見直しを図っていきます。

を確保する」
ことです。その上で、地域特性にマッチした社

強固な体質を磨いていくためのものです。このような状会貢献のあり方を考えていきたいと思います。

態を実現するためには、一人ひとりの従業員が、構造改革

ステークホルダーに報いるためにがなぜ必要であるかという認識と自覚をもち行動するここうして企業価値を高めながら、シチズングループは

私は「人が活きる会社」づくりに全力を挙げていきまと、
そして会社は個々の行動を正当に評価するという信頼多様なステークホルダーに報いる会社であり続けたいとす。そして、「人が活きる→有効な活動ができる→利益を関係を構築することが不可欠です。

願っています。

生み出す→ステークホルダーに報いる」というサイクル「人」という原点に戻り、「人が活きる会社」をめざして、株主の皆様には、連結当期純利益に対する配当と自己をつくり、動かしていくために、「開かれた経営」「みんなで「人が活きる会社」をマネジメントビジョンに据えて私は経営者として、
世界のシチズングループ約24,000名

株式取得の合計額の比率を株主還元性向という指標に定支える経営」を心がけていきます。我々が何をやろうとしに対して、「こうすれば良くなる」という考えや構想をきちめ、2005年度以降3年から5年間の比率を30％以上とているか、経営層も従業員も同じ目線で語り続け、全員参

シチズングループが純粋持株会社体制に移行して1年んと発信しながら、一方で考えや立場の異なる従業員の声することを基本方針にしており、ここ2年はその基準を大加型CSRを追求しながら、成長シナリオを実現していきが経過した2008年4月1日に、私は梅原前社長から経にも耳を澄ませる、そんな双方向のコミュニケーションを幅に上回る還元を実施することができました。

たいと思います。

営のバトンを引き継ぎました。社長就任にあたって、私は図っていきたいと考えています。

梅原前社長が掲げた「良質な会社」という目標をさらに推

お客様には、当社グループが得意とする精密技術を活かしたシチズンらしい製品、
きめ細かなサービスの提供に「シチズングループ CSR報告書2008」がここに完成

よって高い満足度を提供していきたいと考えています。

いたしました。皆様からのご意見・ご感想を頂戴できればジョンに掲げました。

人の意欲を高めることを基本に置いて、強みを発揮していく

2007年度は、
多機能ながら業界最薄の厚さ10mmを実幸甚に存じます。今後ともシチズングループへのさらなる「人が活きる会社」とは、端的に言えば“従業員が自分の人の力を最大限に発揮しながら、継続的に企業価値を現したデジタル歩数計を発売したほか、サービス面では、

ご理解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

力を存分に発揮でき、本人がそれを実感し、力を発揮した

向上させていくために、私は、シチズンならではの強み

工作機械の性能を最大限に引き出していただくために実結果が確実に報われる仕組みや風土をもった会社”のこと――当社グループには、需要が比較的安定している時計

施したプログラミングスクールが大変喜ばれました。

です。
“従業員が幸せを感じられる会社”と言うこともでき事業から、景気の影響を受けやすい電子デバイスや工作

サプライヤーとの良好な関係を築くことは、良質な商品るでしょう。

機械事業まで、多種多様な事業がありますが、そのコアを提供していくことに直結しています。そのため、シチズン

し進めるため、新たに「人が活きる会社」をマネジメントビ

 シチズングループ CSR報告書 20082008年6月

シチズンホールディングス株式会社
代表取締役社長

シチズングループ CSR報告書 2008 シチズングループについて「Micro HumanTech」のもとに人々の期待や憧れを実現する確かな価値を提案し続けます。
会社概要

シチズングループは、「市民に愛され市民に貢献する」
を企業理念に、時計事業で培ってきた超小型技術・超精密技術・低消費電力

社名

シチズンホールディングス株式会社

技術などを活かした多彩な事業をグローバルに展開しています。

設立

1930年5月28日“技術と美の融合”
をコンセプトに多彩な商品を創造する時

本社所在地 〒188-8511 東京都西東京市田無町6-1-12

計事業、パソコンやエレクトロニクス機器に不可欠な部品を代表者

代表取締役社長 金森 充行

提供する電子デバイス事業、
プリンターや健康機器を提供す

資本金

326億4,889万円（2008年3月31日現在）

る電子機器製品事業、ミクロンの精度で部品を高速加工する

従業員数

24,301名（連結：2008年3月31日現在）

産業用機械事業――これらすべての事業と製品にシチズンの売上高

3,366億円（連結：2007年度）「Micro HumanTech」
が息づいています。

上場

東京証券取引所第一部

事業別売上高比率

地域別売上高比率

9.1％

1.2％

3,366
億円

8.1％

41.6％

3,366
億円

産業用機械

その他

日本

アジア

ヨーロッパ

連結：2008年3月31日現在

アメリカ

国内

海外

水晶片

その他

体組成計
HM7000

お取引先

従業員

行政

地域社会

強誘電性液晶マイクロ
ディスプレイ

電子機器製品事業

ステークホルダー
株主・投資家水晶デバイスPASTELITE®

シチズングループとステークホルダー

お客様

CITILED®

一般照明用白色LED

連結：2007年度

電子機器製品

Backlight Unit

65.7％
15,970名

連結：2007年度

電子デバイスクロスシー

24,301
名

39.9％

32.5％

29.5％

時計

電子デバイス
事業
34.3％
8,331名

12.9％

アテッサ

カンパノラ

エクシード

地域別従業員比率

13.5％

11.8％

時計事業

デジタルフォトプリンター
CXシリーズ電子リスニング学習機
ED10C

NGO・NPOドットマトリクスプリンターCD-S500

市民に愛され市民に貢献する

産業用機械
事業

シチズングループ■グループ本社機構◆事業統括会社群●独立事業会社群
時計事業■シチズンホールディングス（株）
シチズンテクノロジーセンター（株）※1
シチズンビジネスエキスパート（株）◆シチズン時計（株）◆シチズンミヨタ（株）※2※2
シチズンシービーエム（株） ◆シチズンファインテック（株）シチズン平和時計（株）◆シチズン・システムズ（株）シチズン東北（株）◆シチズンマシナリー（株）

シチズンTIC（株）◆シチズンセイミツ（株）シチズン埼玉（株）◆シチズン狭山（株）◆シチズン電子（株）●シチズン宝飾（株）／シチズンプラザ（株）／（株）東京美術※1 2008年7月1日付にてシチズンホールディングス
（株）
に吸収合併
※2 2008年7月1日付にて合併しシチズンファインテックミヨタ
（株）
に名称変更

 シチズングループ CSR報告書 2008

CNC自動旋盤
シンコムM32

電子機器製品事業

電子デバイス
事業

超小型技術

産業用機械
事業

超精密技術

低消費電力
技術

多角化事業

CNC自動旋盤
シンコムA20

ギヤードモーター

デジメトロン（精密計測機器）

多角化事業

マリッジリング

アイススケート場

自動車部品

シチズングループ CSR報告書 2008 特集

シチズングループの「事業」と「品質」「Micro HumanTech」のもと、多種多様なものづくりを推進するシチズングループでは、個々の事業会社が自らの事業にふさわしい品質管理の仕組みを工夫しています。

び解決へのプロセス”
こそが当社のノウハウであり、また、顧客監「総合時計メーカー」
として、
グローバルな品質管理体制の構築を
付加価値の高い新商品づくりに活かしています。

工の育成や、
電波時計におけるIC部分のロジックショートなど最／Delivery／Environment）

査に合格する品質管理レベルが競争に勝ち残る必要条件と認識

新の品質課題も迅速に解決していきます。●シチズン時計は、
この“Ｅ”、すなわち環境品質(製品へし、今後も継続していきます。●当社には、シチズン時計のロー

れからも“時計に対する熱い思い”
を全員が共有し、品質レベルのの有害禁止物質の非含有)の向上に

エンド普及価格帯ブランドであるQ＆Qの完成品を月産100万も力を注いでおり、“「グリーン資材」を個以上、世界に出荷している時計製品化事業がありますが、「低「グリーン取引先」からのみ調達する”
を価格製品だからこそ品質で差別化する」を基本ポリシーにシチ実行してきました。これら環境品質保証体制については、お客

ズン時計と連携し、品質第一に徹しています。●こうした「最終製様が実施する環境監査でも確認・評価されています。●当社は、品」をつくる緊張感や責任感は、組立製品化メーカーにとっては今後も「品質第一」の製品づくりと、「市場の変化」に即応する施得難い貴重な体験であり、長年続けるなかで品質への感度や品策を積極的に実行することでQCDEを高め、お客様に信頼され質に対する責任感が高まってきたことを実感しています。幸いにる提案型の電子部品メーカーをめざしていきます。

も、
現在、当社の製品群はそれぞれの分野で世界トップクラスの※ RoHS指令：電子・電気機器中の特定6物質（鉛、カドミウム、
水銀、
六価クロ
ム、PBB、PBDE）の使用を制限するEU指令

シェアを確保していますが、驕ることなく、
これからもお客様と市維持・向上を通してブランドの信頼を高めていきます。
携帯電話用部品

時計生産本部
新製品センター 製品技術課 課長

山縣 英朝生当社は、高級品から普及価格帯までのシチズンブランドの時計製品を世界市場に提供する「総合時計メーカー」です。ブランドは、信頼という“お客様への約束”を象徴するものであり、当社は世界各地で約束を果たせるよう、共通の品質管理体系を構築しています。●たとえば、2ヵ月ごとに国内外の関係者が集まる「品

シチズン電子株式会社

お客様の品質要求にダイレクトに即応する事業体制のもと、“QCDE”の向上を図っています。
取締役
応用製品本部長 兼 品質管理部
第一電子デバイス部
第三電子デバイス部担当

郷田 義弘

シチズンミヨタ株式会社

場に、そして日々の小さな失敗に学びながら、全員参加で一層の品質向上に取り組んでいきます。

質会議」を開き、重要問題を是正･予防しています。また、
毎月全

1970年、音叉の共鳴振動を時計の動きに変える音叉型腕時

生産拠点から品質データの送付を義務づけ、専門スタッフが毎計の生産を目的に設立された当社は、創業間もなく、
クオーツ

年定期監査を実施しています。●こうした体制を基本に、当社で式腕時計の出現により存続の危機に瀕しました。この試練を乗は時計の心臓部である「ムーブメント」と「外装部品」のそれぞり越えるため、当社は時計製造で培った技術を応用したエレク

れで品質向上を図っています。ムーブメントでは、当社の金属製

トロニクス製品の開発に邁進。1983年に世界で初めてチップ

ムーブメントの品質が評価されていますが、近年は安価な使いLEDの量産を開始するなど、電子機器メーカーとして成長して捨てのプラスチックムーブメントが勢力を増しており、質とともきました。現在は、チップLED、スイッチ、センサーなどの電子にコストへの対応、
すなわち高精度に自動組み立てする生産技

デバイス、液晶用バックライト、キーシートモジュール、スピー

当社は、時計の組立・製品化で培ったマイクロテクノロジーをコ

術力を高めることが重要になっています。一方で、時計は「美」やカーなどの応用製品を中心に、主用途である携帯電話の市場

ア技術に、「手のひらサイズ」以下の小型精密製品――エレクト「感性」を象徴する製品でもあり、デザイン力や匠の技で外装部拡大とともに業容を拡大しています。●このように、まったくのロニクスやIT機器に用いられる水晶振動子や各種電子デバイス

品の価値を高め、“感性に訴える時計”
を創造することも重要で新規分野であったエレクトロニクス市場で、当社が高い信頼を製品などへと事業を多角化してきました。当社の“顧客第一”
とい

時計用軸受石のメーカーとしす。●そこで当社は、技能を磨く「時計学校」や高級時計を組み勝ち得てきた理由の一つは、国内外のお客様の品質要求にダう企業姿勢は、お客様ニーズに応えながら成長してきた歴史、
すてスタートした当社は、1ミクロ立てる技術者を承認する「マイスター制度」
といった施策を進めイレクトに即応する体制を敷き、顧客満足を追求してきたこと

なわちお客様からの多様で厳しい要求に応えるなかで学び、鍛ン以下という精密な加工技術ていますが、2007年6月には新にあると考えています。また近年は、車載分野や照明分野などえられたものと自負しています。●たとえば、当社は時計用ムーを活かして事業を拡大し、現在たに「新製品センター」を開設し新たな成長市場向けの製品も増え、求められる品質も高度化しブメントを生産していますが、その量は一日に50万個以上になは水晶応用製品をはじめ光学

ました。
ここでは、
金属・成形加工、ていますが、“お客様の要求を超える品質を実現する”という方

り、生産ライン管理が品質を左右します。そこで、統計的品質管製品、セラミックス製品などを回路技術、ムーブメントや外装部

針は変わりません。たとえば、従来ではppm（1/100万）単位

理などの手法を導入。不具合に結びつく微妙な兆

製造･販売しています。当社製品の試作・製造まで、新製品の立だった品質基準が、車載・照明分野ではppb（1/10億）単位でち上げに必要な機能を統合した要求され、製品寿命も数万時間という長期の信頼性が求めら上で、重要性が増すデザイン・販

取締役
水晶デバイス部 ゼネラルマネジャー

シチズンファインテック株式会社

1ミクロン以下の精密加工技術を活かした“部品の中の部品”
をつくる
責任と誇りをもとに、継続的な品質改善に取り組んでいます。

荻原 秀雄
取締役
品質保証部 部長 兼 開発部 担当

掛川 和輝

サブマウント候を早期に発見する異常値管理

品は、電子デバイス製品の重要部品として機器メーカーを通じを徹底しています。また、事業所て、多くの市民生活に使われています。こうした認識のもとに、れます。そこで当社は、設計段階でレベルを上げたFMEA（起全体でISO9001を取得し定期

当社では品質向上を重要な経営課題と位置づけています。●品売部門との連携も一層強化してこりうる品質問題の原因を事前に予測し、未然防止を図る管理

監査を受けているほか、事業や質管理体制については、ISO9001の運用を基盤に、お客様のいます。つまり新製品センターは、

手法）を実施し、設計段階での品質のつくり込みに注力してい製品ごとにお客様からの監査も専門的な要求に対応するべく、独自の工夫を凝らしています。た“総合メーカーならではの視点”ます。また、製品の長期にわたる耐性･信頼性を見極める「加速

受けています。ご指摘のなかにとえば、主力製品である「水晶振動子片」は、携帯電話やデジタから、開発や調達、製造の各段階試験法」を確立し、短期間で性能や品質を確認できるようにしは厳しいものも数多くあります

ルカメラ、
パソコンなどのエレクトロニクス製品に用いられる「水

で目標の共有化、および課題をました。●さらに、RoHS指令※への適合など、製品に求められが、“課題の早期発見と処置およ晶振動子」の特性を大きく左右する重要な部品であることか

エクシード シチズングループ CSR報告書 2008

時計用
ムーブメント

水晶デバイス
シチズングループ CSR報告書 2008 8

環境とシチズン

さまざまなお客様の厳しい要求に向かい合い、「顧客第一」の品質づくりを追求し続けていきます。

C
S
R

社会とシチズン

るQCDE（Quality／Costの基盤

組織的・横断的に解決していくための拠点なのです。また、多能

特集

シチズン時計株式会社

特集

シチズングループの「事業」と「品質」

種に標準装備。お客様のさまざまなリスクを考慮に入れて工夫品質に重大な問題が生じた際には「Ｓクレーム（緊急な特別ク品に求められる性能を十分に理解し、さらにお客様との緊密なす。●「ひとに向かって進化すしています。●さらに、万一機械が故障しても即座に対応でき

レーム）」
として即座に原因を調べ、役員・社長がダイレクトに対応

連携、さまざまな情報交換を行った上で、「切る・削る・磨く」をミる」。
このスローガンのもと、るよう、
インターネットを介して機械の作動状況を把握しネットする体制も整えました。●こうした活動の基盤には、“あたりまえクロン単位で実現する技術力でお客様の要求に応えています。

当社はこれからもお客様経由でサポートプログラムを配布したり、必要な交換部品を用のことをあたりまえにやる”
オペレーション教育や、コア技能の伝さらに、
月産1億5，
000万個を超える製品の製造段階で蓄積しに信頼される品質、喜ばれ意してから修理に伺うなど、的確でスピーディな対応に努めて承と向上を図る育成プログラム――技術習得を目的とした自動います。●これからも一人ひとりが「シチズン」ブランドを守り、盤学校や金型塾、
文字盤塾、
プリンター塾などの地道な取り組み

育てるという意識をもって「品質」に向き合い、幅広い産業界のがあります。
これらの活動は海外拠点でも同様で、現地向けビデ皆様への責任を果たしていきたいと考えています。

オを制作するなどしています。●「お客様にベストパートナーとしたノウハウ、品質管理手法、その他の管理手法などは先輩から歩数計TW600

る製品を追求していきます。

後輩へと受け継がれながら継続的改善が進められています。●
2007年度には、品質目標として「製品品質の向上と顧客満足度の向上を目指す」というテーマのもと、「つくり込み品質の向上」「業務品質の向上」に取り組み、成果をあげることができました。
とはいえ、私たちの品質追求に終わりはありません。今後も「小型精密CNC自動旋盤・世界シェアNo.1」の自覚のもと、設計段階から販売後まで、お客様との“信頼関係づくり”に努めています。

進化させていきたいと考えています。

シチズン・システムズ株式会社

シチズンセイミツ株式会社“技のデパート”と称される
多彩で独創的な技術を発揮して、“プラスαの品質”
を提供します。

開発部 部長柳平 茂夫

取締役
企画部担当 技術センター長

れからもコア技術を組み合わせながら、新たな品質管理の手法を取り入れ、お客様に“プラスαの品質”を提案していきます。

シチズン狭山株式会社

時計部品加工技術を
マザーテクノロジーに、
先端分野の難しい要求に応える高い
技術開発力、
品質管理力を磨いています。

当社は、精密・医療・自動車・家電・OA・通信など、さまざまな分野

堀内 三寿夫の工業製品の部品を高精度に加工する工作機械を提供してい当社は時計事業からスタートし、「他にはないものをカタチにします。工作機械は、
ものづくりに不可欠なことから“マザーマシてほしい｣というお客様の声に応えて多角的な事業を展開してきン”と呼ばれており、一時でも停止してしまうと、お客様に多大ました。その領域は現在、腕時計用ムーブメント、
自動車部品、
小なご迷惑をおかけしてしまいます。
とくに当社の小型精密CNC

型ＨＤＤ用ガラス基板へと広がっており、多彩で独創的な技術の自動旋盤は世界シェアNo.1であり、それだけ高い品質責任を数々、多くの世界のトップシェア製品群などが、
お客様から
“技の

当社は、腕時計部品をはじ担っていると考えています。●こうした自覚をもとに、当社は、デパート”と高く評価されています。●このように、当社の品質は、め、ATMや監視カメラ、ロ

当社は、
電子血圧計やデジタル体重計などの「健康機器」、
電子

ISO9001を取得するほか、主要部品の設計を標準化し、部品ごシチズングループはもとより、さま

ボットなどメカトロニクス製

辞書や電卓などの「電子機器」、
業務用プリンタを主とする「情報との加工精度を高めることで品質の安定化を図っています。こ

ざまな業種のお客様の高い要求品の駆動に使われるギヤー

機器」の３事業を柱に、暮らしとビジネスを支える製品を提供しれによって、組み立て工程では特殊な技能に頼らず高い精度をに応えてきた経験やノウハウを全ドモーター、精密プレス金型ています。これら製品の開発時には、デザインレビュー（DR）
を確保できるようになりました。一方で、「品質は人なり」という考え社に広げていくことで進化してきやプラスチック成形機といっ柱とした品質マネジメントを導入しています。●DRとは、設計か方を実践するために、
当社では
“匠の技”
を継承していくための工ました。たとえば現在、自動車部品

た多彩な製品を製造・販売しています。製品の多くは小さく、目立

ら出荷までの各段階で品質を評価・改善しながら次工程へと進程も随所に取り入れています。●当社の品質責任は、機械の生事業ではABS部品をはじめ、
安全

たない場所で使われていますが、「小さくても一流」という経営

む、製品の信頼性と安全性を確保する手法です。当社は、この手産・販売で終わりではありません。お客様が安心して、安全に製品

系部品、省エネ化に貢献する部品理念のもと、先端分野の難しい要求に応える高い技術ノウハウ、

取締役
技術本部長 兼 品質保証室長

木本 新

環境品質管理室 室長

大島 浩

コアレスモーター

法を「プロトタイプ移行」「金型移行」「量産先行移行」「量産移行」

を使用いただき、
高精度な部

自動盤学校指導風景を製造していますが、
「安全性」
「環

開発力、そして品質管理力を磨いています。●品質管理につい「出荷認定」の5段階の承認システムとして取り入れており、な品を安定的に生産すること

境性能」などの厳しい品質基準に応えるために、
ISO9001に加ては、当社と狭山グループ3社（シチズン夕張、
コマテック、
シチズ

かでも安全性に関しては「製品安全チェックシート」に従って合ではじめて責任を果たしたとえてISO/TS16949の認証を取得。
また、「絶対に良品がつくれ

ン千葉精密）
がそれぞれISO9001を取得しています。●製品開計68項目すべてをクリアしないと出荷できない仕組みとしてい言えます。これを果たすためるカタチ」
をめざして、
設計管理や工程管理のプロセスを強化し、発にあたっては、「顧客の期待を超える質の高い製品とサービスます。●これら全社的な体制整備とともに、製品ごとの品質対策に、当社はEC指令に対応しノウハウを他部門へと応用しています。●さらに2003年からは、を提供し、顧客満足を獲得する」という品質方針に基づき、企画も不可欠です。たとえば「健康機器」では、医療機器の品質や安た安全基準を導入するほか、「設備管理システム」を導入しました。
これは、ラインで生じた品から開発段階まで、お客様のさまざまな声に耳を傾けながら仕全に関する国際的なマネジメント規格やリスク管理手法を取り

不正輸出問題対策として、機質の“ぶれ”をチェックし、不具合がある場合は設備との因果関係

様や品質をつくり込んでいます。●当社は、今後も先端分野を支入れてデータの正確性を確保しているほか、さまざまな使用環

械が不正に移動されると機を解析。再発を防ぐよう設備を進化させる仕組みです。当社は、える“縁の下の力持ち”
としての誇りを堅持しつつ、新たな製品開械がロックする機能を全機

この効果を確認した上で、2005年から全事業部に導入。万一、発、品質管理体制の改善などに取り組んでいきます。

境を想定した危険の排除、
構造・材料面での安全性評価など独自
CNC自動旋盤シンコムK16

 シチズングループ CSR報告書 2008

シチズングループ CSR報告書 2008 10

環境とシチズン

信頼性と安全性に万全を期したものづくり体制を基本に、使いやすく、特長ある“魅力的な品質”をめざしていきます。

て信頼され、喜んで来ていただける会社」をめざして、当社はこ社会とシチズン

毎年品質目標を立て、PDCAサイクルを回しながら取り組みを

シチズンマシナリー株式会社

C
S
R

の基盤

の信頼性基準を設けていま

特集

ら、試作においては、お客様が行う後工程のプロセスや最終製

CSRの基盤

基本方針と体制
グループ共通の企業理念「市民に愛され市民に貢献する」がめざす世界を行動規範「シチズングループ企業行動憲章」
として明文化、その実践に努めています。

一層のCSRを果たしていけるよう、「シチズングループ企業行
動憲章」を制定しました。

また、
CSR活動をグループ一体となって進めていくために、事

シチズングループCSR推進体制

業会社ごとに「CSR委員会」を設けるとともに、各社から選出さなお、憲章の具体的な指針として、国連グローバル・コンパ

れたCSR担当責任者で構成する「シチズングループCSR推進
シチズングループのCSR活動は、
シチズンホールディングス

グループ共通の企業理念のもと、各社の事業特性、地域特性、

ループ企業行動憲章実行の手引き」の社長を最高統括責任者としています。そして、社長直属の専任

さらに、安全保障貿易管理、環境管理、内部統制システム構

歴史や企業風土などを尊重し、それぞれの責任のもとでCSRをまとめており、基本的人権の尊重、部署であるCSR室が事務局を務める「CSR委員会」がグループ

築など、シチズングループにとって重要なテーマについては、グ

活動に取り組んできました。また、2007年4月には、純粋持株

児童労働・強制労働の禁止、外国公の方針や政策を立案・提言しています。CSR委員会は、
シチズン

ループ各社が参加する各種の「専門委員会」を設けて施策を立会社体制への移行にあたり、グループ各社の役員・従業員が、務員への不適切な贈答・接待の禁止

ホールディングス、
シチズンテクノロジーセンター、
シチズンビジ

案、
実施しています。

ステークホルダーに対する共通の認識をもって行動し、よりなどの項目についても規定しています。

委員会」
を設置しています。

ネスエキスパートのそれぞれの代表委員で構成されています。

CSR推進体制図

シチズンホールディングス社長（グループCSR最高統括責任者）
シチズンホールディングスCSR委員会

わたしたちは、あらゆる法令、社内規則を守り、企業行動憲章に従って行動します。

シチズングループCSR推進委員会

6. 安全で働きやすい職場環境を確保するとともに、従業員の能力、活力を引き出し、人格、個性、多様性を尊重します。

2. 商取引においては、公正、透明、自由な競争を行い、また政治、行政とは健全な関係を保ちます。

7. 反社会的勢力及び団体には、毅然たる態度で対応します。

安全保障貿易管理委員会

8. 海外においては、
その文化や慣習を尊重し、現地の発展に貢献するよう努めます。

環境管理事務局会議

9. グループ各社の経営トップは、本憲章の実現が自らの役割であることを認識し、率先垂範の上、社内に徹底するとともに、関連企業や取引先に周知します。また、社内外の声を常時把握し、実効ある社内体制の整備を行うとともに、企業倫理の徹
底を図ります。

この企業行動憲章を遵守するために、会社と従業員は、不断の努力を行います。万一、本憲章に反するような事態が発生したときは、会社は自ら問題解決と再発防止にあたり、社会に対して適切な報告を行います。また、権限と責任を明確化した上で厳正な処分を行います。
発効日2007年4月6日
シチズングループ経営戦略会議にて制定

内部統制システム構築プロジェクト●人権

シチズングループは、2005年4月に「国連グローバル・コン
パクト」への参加を表明し、グループをあげてその10原則を支

2.人権侵害に加担しない。
●労働持・尊重し、
実行することをめざしています。

資材責任者会議

CSR意識調査の結果推移（2006年度はシチズン時計のみ）

Q CSRに取り組むことによって、あなたの遵法精神が高まったと思いますか？
7.5%

5.児童労働を実効的に廃止する。
6.雇用と職業に関する差別を撤廃する。

もとより、海外の拠点でも重要な行動規範として位置づけてい●環境

7.環境問題の予防的なアプローチを支持する。

ローバル・コンパクトの実態調査を実施するとともに、お取引先・

8. 環境に関して一層の責任を担うためのイニシアチブをとる。

調達先にグローバル・コンパクトの精神をご理解いただくよう努

9.環境にやさしい技術の開発と普及を促進する。

めています。

11 シチズングループ CSR報告書 2008

●腐敗
防止

8.7%

0.3%

3.2%

2006年度

39.3%

5.9%

14.0%

7.7%

どちらとも言えない

あまり高まらない

全く高まらない

わからない

0.4%
2.3%
6.1%

12.1%

未回答

0.2%

8.2%

15.6%
2.5%

2006年度

51.1%
35.1%

40.0%
高まった

Q CSRに取り組むことによって、会社の企業価値が向上していると思いますか？

34.0%

2007年度非常に高まった＜回答者数＞2006年度（シチズン時計）：1,065名／1,841名（回答率57.8%）
2007年度（シチズングループ）：6,634名／9,177名（回答率72.3%）

2007年度

6.5%

28.1%

43.0%
24.1%

大変向上している

向上している

どちらとも言えない

あまり向上していない

全く向上していない

わからない

未回答

3. 組合結成の自由と団体交渉の権利を実効あるものにする。
4. あらゆる形態の強制労働を排除する。

10原則は、
シチズングループ企業行動憲章と同様、国内はます。シチズングループは、
すべての海外拠点を対象に、国連グ

1. 企業はその影響の及ぶ範囲内で国際的に宣言されている人権の擁護を支持し、尊重する。

企業倫理相談窓口

情報セキュリティ委員会

0.3%「国連グローバル・コンパクト」の10原則

CSR委員会

下請取引適正化委員会

4.1%

国連グローバル・コンパクトに参加

各事業会社

環境とシチズン

1. 安全、品質、環境に十分配慮した製品とサービスを顧客に提供します。

5. 良き企業市民として、地域社会との共生を大切にし、社会貢献活動に努めます。

企業倫理相談窓口

CSR室

シチズンは、“市民に愛され市民に貢献する”
企業理念のもと、

4. 環境問題は人類共通の課題であり、また企業の存在と活動に必須の経営課題であることを認識し、自主的、積極的に取り組みます。

社会とシチズン

シチズングループ企業行動憲章

3. 広く社会とのコミュニケーションを図り、企業情報を積極的かつ公正に開示するとともに、
適切な情報管理を行います。

10. 強要と賄賂を含むあらゆる形態の腐敗を防止するために取り組む。

C
S
R

の基盤

クトの精神を踏まえた「シチズング

基本方針と体制

シチズングループは、「市民に愛され市民に貢献する」という

企業行動憲章カード

特集「シチズングループ企業行動憲章」を制定

全員参加型CSRを展開「CSRは経営そのものである」との理解のもと、各ス

るように方向づけをしていくことです。そのことが企

テークホルダーの期待に応えるべく活動方針を立て、進業価値を高めることになり、従業員満足にもつながり、

めてきていますが、なかでも重視しているのは、行動指

社内の活性化にもなると信じて、「 全員参加型CSR」

針としての「シチズングループ企業行動憲章」に基づいを展開していきます。

た行動を、CSRの実践の担い手でもある従業員一人ひとりが、その精神までをも理解、共感して行動していけシチズンホールディングス
CSR室 室長 冨沢 誠一
シチズングループ CSR報告書 2008 12

CSRの基盤

コーポレートガバナンス
経営の透明性確保や、多面的な事業における経営資源の最適配分を実現する
コーポレートガバナンスの強化に取り組んでいます。

シチズングループは、「 市民に愛され市民に貢献する」を企
業理念に、地域社会はもとより地球環境と調和した永続的なループの経営方針やその他の重要事項を決定するとともに、取整備および運用状況について内部監査などを加えながら、引き締役の職務の執行を監督しています。また、各事業統括会社の続き活動の充実を図っています。

うち重要子会社の社長も取締役（非常勤）として選任されてお今後も、法の主旨である財務諸表の信頼を得るために、経営り、
事業統括会社の意見も取り入れた総合的な観点から意思決者はもちろん、
グル−プの関係者一体となって活動していく方

定する仕組みとなっています。

針です。

さらに、
企業経営など豊富なビジネス経験をもつ社外取締役をめざしています。この企業理念を継続的に追求していくための意見をシチズングループの経営に反映しているほか、
アドバ
イザリーボードとして社外取締役と社長で構成する指名委員会

最適配分を実現するコーポレートガバナンスの強化に取り組

ならびに報酬委員会を設置しています。

んでいます。
なお、
シチズンホールディングスは2007年4月に純粋持株会

ISS社（Institutional Shareholder Services, Inc.）
は、シチズンのコーポレートガバナンス・スコア
（CGQ）
を、日本
企業の上位3.6%に位置すると評価しています（2008年4月1日付）。

シチズングループコーポレートガバナンス体制図（平成20年7月1日現在）
株主総会

監査役・監査役会の役割構築の基本方針を2008年3月の取締役会で決議しました。

シチズンホールディングス

監査役会

取締役会

シチズンホールディングスの監査役会は、社外監査役2名を純粋持株会社と事業会社の役割

アドバイザリーボード
指名委員会、報酬委員会

含む4名で構成されています。
各監査役は、企業の健全で持続的な成長確保および社会的シチズングループは、
シチズンホールディングスと各事業会社の責任と権限を明確化しています。
シチズンホールディングスは、グループ経営の全体最適の観点から経営方針の策定および投資判断を行い、事業会社が方が遵守されているか否かをチェックしています。また、重要な決社長

監査、CSR、経営企画、人事、経理、総務、広報、株式ＩＲ

グループ財務戦略会議
グループ開発(知財)戦略会議
グループ人事戦略会議
グループブランド戦略会議
グループリスクマネジメント委員会

算書類などの閲覧、業務および財産状況の調査、取締役会などの各会議体への出席を通じて取締役の職務執行全般をチェック

開発部門、知的財産部門

しています。

針に則って事業活動を執行しているか否か、透明性をもった経

シチズンホールディングスの監査役は、各事業統括会社にお営が成されているか否かなどをモニタリングを通じて監督・統括

ける取締役の業務執行をチェックすることも重要な役割です。

しています。

そのため、シチズンホールディングスおよび事業統括会社の間

関係会社

関係会社

関係会社

関係会社

関係会社

関係会社

関係会社

また、
シチズンホールディングスのなかに、人事、財務、研究

ループ戦略会議を設置し、グループ横断的な戦略と事業統括会

内部統制システムについて

独立事業会社群

方針を共有するようにしています。

シチズン狭山強化を図っています。

シチズンセイミツるグループ監査役会を開催し、シチズングループとしての監査

シチズンマシナリー

た自立的運営を行うことにより、経営のスピードアップ、収益力

事業会社

シチズン・
システムズ

ディングスの常勤監査役と各事業統括会社の監査役で構成す

シチズン
ファインテック
ミヨタ

業については、それぞれの事業統括会社が業界特性を踏まえシチズンビジネスエキスパート

シチズン電子で整合性のとれた監査機能を発揮できるよう、
シチズンホール

グループ経営戦略会議

シチズン時計

一方、時計、
産業用機械、
電子デバイス、電子機器製品の各事

開発、
知的財産管理、
ブランド管理、
リスクマネジメントなどのググループ本社部門

環境とシチズン

経営会議

信頼に応える内部統制が機能しているか否か、法令や社内規則社の方針を合致させるようにしています。
シチズンホールディングスは、「金融商品取引法（J-SOX法）」

取締役・取締役会の役割に対応するために、2006年11月にプロジェクトを発足し、内部統制システムの構築作業を進めてきました。
現在、その活動は、
シチズンホ−ルディングスを中心に連結子

シチズンホールディングスの取締役会は、独立の社外取締役
2名を含む10名で構成されています。
取締役会は、
シチズンホールディングスならびにシチズング

13 シチズングループ CSR報告書 2008

C
S
R

社会とシチズン

社体制となったことから、会社法に従い新たな内部統制システム

る評価を行い、機関投資家などにその情報を提供しているの基盤に、経営の透明性確保や、多面的な事業における経営資源の

世界7,500社以上の企業のコーポレートガバナンスに関す

コーポレートガバナンス

企業活動を通して企業価値を向上し、社会に貢献していくこと

ISS社によるコーポレートガバナンスのスコア

特集

コーポレートガバナンスに関する基本的な考え方会社へと拡大しており、各社とも2008年3月末時点での有効性評価を実施しています。また、2009年3月期における内部統制報告書が適法に提出されるよう、2008年4月から各社のシチズングループ CSR報告書 2008 14

CSRの基盤

CSRの基盤

株主・投資家との対話

コンプライアンス

株主・投資家の皆様からの信頼と期待に着実に応えていくために積極的な対話と適時・適正・適切な情報開示に努めています。

CSR活動の優先課題として、
コンプライアンスに関するさまざまなリスクマネジメントに取り組んでいます。

チズングループの理解度向上やご要望に応じた適切な説明がコンプライアンス推進体制と教育できるよう、
自社のWEBサイトや説明会資料の整備、内容充実
シチズンホールディングスは、
当期純利益に対する配当およびにも取り組んでいます。2007年度は、純粋持株会社制への移

自己株式取得の合計額の比率を「株主還元性向」とし、2005年

行に伴い、新体制の目的や今後の事業展開などについて、正し

度以降、3〜5年間平均の比率を30％以上とすることとしてい

くご理解いただくよう努めました。

いては、一株あたり利益の増加による株主還元とともに、資本

10.6％

34.0％

380,351
千株
37.0％

1.4％

その他の法人

外国法人等

個人・その他

自己名義株式を主眼とした教育研修や

15

15
11

10
5.5
4.5
2003

主の皆様に出席していただけるよう、集中日を避け、収容人数

理観や感性面からもアプ

祥事の未然防止のために、また違反のおそれがある場合に事や交通アクセスに配慮して会場を決定しています。

ローチすることで、コンプ態を早期発見し、各種リスクを低減していけるよう社内通報制

2007年6月の総会には312名（前年比153名増）の株主のライアンスに関わる活発度を設けています。

皆様に出席いただきました。また、2007年の総会から、議決権な議論や自由な討議がで「社内通報制度規程」では、通報者の秘密の厳守、通報者に不を行使しやすいよう、機関投資家向け議決権電子行使プラット

きる風土づくりをめざして利益な処遇が成されないこと、
公平・公正な調査、
被通報者の反フォームを利用可能としました。さらに、シチズングループにより

います。

論の機会、
通報者への調査結果の報告、などを定めています。

親しんでいただけるよう、パネルを使った製品展示を行うとともに

15.0

7.5

7.5

7.5

7.5

5.5

2005

2006

7.5

心がけていきます。

●コンプライアンス違反への対応基準の明確化を検討
コンプライアンス違反があった場合は、事故や災害時と同株主総会の様子

外部機関からの評価

WEB

IR情報

http://www.citizen.co.jp/ir/index.htmlの「エティベル・サスティナビリティー・インデックス」に選ばれています。今後は、シチズングループ各社が違反への対応を統一

トでは、連絡先や通報する際の留意事項を掲載しています。まできるよう基準を明確化していくほか、
コンプライアンス監査

た、新入社員研修や新任管理職研修では、制度の主旨と意義をの仕組みづくりなども計画しています。

詳しく説明しています。

2007年度は、
シチズングループ各社において重大なコンプ

また、財務内容については、2008年3月現在、
ムーディーズ

対話が、株主構成の裾野を広げ、企業価値にふさわしい株価形

社から
「A2」
（信用力が高く、信用リスクが極めて低いと判断さ成につながると考え、株主・投資家の意思決定に必要な信頼性れる債務に対する格付け）を取得しています。

の高い情報を適時・適正・適切に開示するよう努めています。
IR活動では、情報ニーズの把握と対話を重視しており、年4回の決算発表と決算説明会をはじめ、個別ミーティング、工場

グループ各社の取り組みいます。

シチズンホールディングスは、
株主・投資家の皆様との日々のにするなど、
より通報しやすい環境整備を進めました。
社内通報制度を周知していくために、グループのイントラネッ

シチズンホールディングスは、2004年から4年連続で、ベルギーのSRI（社会的責任投資）評価機関であるエティベル社

果を踏まえて外部にも相談窓口を設け、匿名で通報できるよう様、
シチズンホールディングスのCSR室への報告を義務づけてライアンス違反はありませんでした。

2007 （年度）

情報開示とIR活動

会社およびシチズンホールディングスの相談窓口に行うこととしています。また、2008年4月からは、
CSR意識調査などの結くり、スムーズな運営などを

5.5

2004

通報は、通常報告である上司への相談が難しい場合に所属
企業行動憲章ポスターをいただきやすい仕組みづ

22.5

5
0

シチズングループでは、万一の法令違反、不正行為による不様が参加でき、意見や質問

期末配当金

20

10

的・経済的な面とともに倫今 後も、多くの 株 主 の 皆

（円）
25

15

●社内外に通報窓口を設置

シチズンホールディングスは、定時株主総会により多くの株

直接対話の場も設けました。

1株あたり配当金の推移

社内通報制度

適正な外部労働力の受け入れ

シチズンホールディングスは、
外部労働力を受け入れるにあたり、
契約内容に即した適正な運営を図るべく、グループ各社に労●CSR活動チェックリストを活用

働者派遣や業務請負に際して留意すべきコンプライアンスの考

シチズン時計では、2007年度から「CSRチェックリスト」をえ方を伝達しています。また、年1回、グループ各社での労働者活用したコンプライアンス状況の確認を開始しました。チェック

派遣、業務請負の状況把握およびその適正化を図るための自己内容は、CSR推進室が運営する「CSR推進委員会」で報告・確チェックを促すなど、
モニタリングを実施しています。

認しています。また、2008年度から内部監査を実施するために、監査計画にも反映していきます。

見学会、IRイベントや証券会社で行われるカンファレンスへの15 シチズングループ CSR報告書 2008

シチズングループ CSR報告書 2008 16

C
S
R

環境とシチズン

8.2％を実施する計画および教育体系の構築をめざしていきます。

グループ企業行動憲章」を基盤としたコンプライアンスに関す活動にあたっては、経営陣や従業員の意識啓発・理解促進

開かれた株主総会用を開始しました。今後は、専従組織を設置して、定期的な教育

社会とシチズン

8.8％

中間配当金

シチズングループは、
CSR活動の優先課題として、「シチズン

対話を重視しており、社会所有者別株式分布（2008年3月31日現在）

証券会社●コンプライアンス・リスクマネジメントへの取り組み

るリスクマネジメントに取り組んでいます。

効率の向上をめざしています。

金融機関

イントラネットに「CSRコンプライアンス」専用ページを設け、運の基盤

バランスを勘案して決定しています。また、自己株式取得につシチズン電子では、2007年度から、
シチズン電子グループの株主・投資家との対話／コンプライアンス

ます。この方針のもと、配当は、連結業績の連動と安定配当の●イントラネットに専用ページを設置

特集

参加など、
コミュニケーションの機会を増やしています。また、
シ

利益還元方針CSRの基盤社会とシチズン

リスクマネジメント

お客様との対話・CS向上

安全保障貿易や下請取引、情報セキュリティなど、重要なテーマごとにグループ横断型の委員会を設置しています。

顧客満足のさらなる向上をめざし、すべての事業でお客様の声を活かした取り組みを継続しています。

●情報セキュリティ委員会
シチズングループは、さまざまな情報を適切・安全に運用し、シチズン時計の取り組み

また社内外の脅威から情報を守るために、2008年1月に情報●重要なテーマごとにグループ横断型の委員会を設置

セキュリティに関わる方針や対策を立案・管理する「情報セキュリ

●CSの基本的な考え方

ティ委員会」を設置しました。今後は、委員会が中心となり、取りシチズン時計は、「 顧客満足向上を武器に事業発展を目指応するために、内部統制システムの構築に加えて、安全保障

組みを着実にグループ全体に浸透・定着させていく方針です。

そう！」を掲げて、お客様の声を活かしたさまざまな取り組みをていけるよう、日頃から高機能・高性能製品に関わる技術知識の習得や情報検索システムの充実などに取り組んでいます。

行っています。

災害リスク低減のためにBCPを策定●製品を正しくお使いいただくために安全に正しく製品をお使いいただくために、取扱説明書やマ●安全保障貿易管理委員会「シチズングループ安全保障貿易管理委員会」は、安全保障

設置し、災害時における防災計画を整備してきましたが、近年はに、表現方法や文字の書体や大きさといった点について留意し貿易管理に関する規則の改廃、グループ各社に対する基本方

大規模地震災害や台風など風水害による甚大な被害が相次いています。また、2005年から、自社のWEBサイトに動画による針の周知徹底や諸施策の展開、問題発生時の措置および監査でおり、グループとしての「事業継続計画（BCP）」の策定が急操作ガイドを掲載しています。今後は、これらの説明書などを第などを担っています。また、その下部組織として、グループ会社務となっています。

三者からの評価を受けて改善していくことを検討していきます。

2007年度は、
シチズンビジネスエキスパートが「BCP委員

お客様相談室での対応の様子●回答への満足度調査を実施

2007年度は、
エコ・ドライブ商品、電波時計商品に関する正

お客様時計相談室では、
2007年5月から、eメールで相談を会」を設立し、BCPの立案を開始。

確な商品知識を理解していただけるよう、新たに「クイックマ

受け付けたお客様に対して、回答への満足度を5段階で評価い社に要請、管理しています。

2008年度は、管理体制を含めたニュアル」を配布しました
（5万部）
。また、
金属バンドによる汚れ

ただく仕組みを導入しました。評価の結果は詳細に分析し、日々マニュアルづくりを行う予定で、今防止のために、お手入れに使う「バンド洗浄液」の普及活動を展の業務改善に活かしています。

●下請取引適正化委員会

後はグループ各社へも情報提供し開しました。

「下請取引適正化委員会」は、
シチズングループの下請法遵ていく予定です。

ループ全体の下請法遵守に関する方針などを決定しています。
2007年度は、2006年度に引き続き、
グループ19社に対しご不満・苦情防災訓練

守活動を推進する統括機関として、2005年度に設置されグ

お客様時計相談室受付件数の推移

グループ各社の取り組み

運針の様子を動画で表示
商品に添付した取扱説明書では、
リュウズやボタンの操作時

35,00030,000社のWEBサイトで、時計のイラスト上のボタンをクリックす25,000

東京・所沢両事業所では、毎年、所属するグループ会社を対象

ると実際の商品と同じ動作で運針する動画の掲載を始めま

20,000とした防災訓練を棟やブロックごとに実施しており、
2007年度した。対象となる商品は2007年度に国内発売した多機能

15,0002008年度は、
グループ全社を対象とした出張講習会を継続

は、東京で計13回、所沢で計9回実施しました。さらに自衛消防

時計で、
今後、
拡充していく予定です。

10,000的に実施していくほか、監査対象のグループ会社を拡大し、下隊員による毎月のポンプ車点検（東京）や従業員による消火器・

また、
米国市場では、独自の商品カタログに取り扱い説明を記

5,000

請法遵守体制の強化に努めていきます。

消火栓の操作訓練も実施しました。

載するとともに、
希望者に動画入りのCDを配布しています。

0

ルが整備されたことに加え、自己内部監査を実施している会社が増加しているなど、遵守レベルが着実に向上していることを確認しました。

●防災訓練を強化

技術問合せ

41,33440,000の針の動く様子がわかりにくい場合があります。そこで、自て監査を実施しました。その結果、各社の遵守組織やマニュア

購入問合せ

（件）
45,00039,769

宣伝関連

42,446

その他

42,66934,690

2003

2004

2005

2006

2007 （年度）●移設検知装置を標準装備
シチズンマシナリーは、工作機械の製造販売という業態特性を踏まえ、「 安全保障貿易管理」を重要なリスクと位置づけています。その取り組みの一環として、2001年から業界に先駆
けてアジア向けに「移設検知装置」の取り付けを開始。これは、機械が不正な移動を検知すると機械がロックされる装置で、監査シーン

17 シチズングループ CSR報告書 20082007年4月以降出荷する全機種・全製品に搭載しています。

時刻の合わせ方を示したWEB画面

シチズングループ CSR報告書 2008 18

環境とシチズン

チズングループの安全保障貿易管理規則の実施をグループ各

C
S

向上

17社をメンバーとする「輸出統括会社連絡会」を設置して、シ

お客様との対話・ニュアルの作成にあたっては、見やすさ、読みやすさをテーマ
社会とシチズン

シチズングループは、従来から各社ごとに防災委員会などを

C
S
R

の基盤

応じて新たな委員会の開設を検討していきます。

声に応えています。質の高い対応を通じてお客様満足度を高め

リスクマネジメント

ループ横断型の委員会を設置しています。今後も、情勢変化にお客様時計相談室では、製品の購入前の性能や材質への質問・相談や、購入後の操作方法の質問など、お客様のさまざまな

シチズングループは、事業活動に伴うさまざまなリスクに対貿易や下請取引、情報セキュリティなど重要なテーマごとにグ●技術知識や情報検索システムを充実

特集

リスクマネジメント体制

社会とシチズン

お客様との対話・CS向上●品質向上会議で苦情の再発防止を討議●プログラミングスクールを開催

シチズン時計は、
札幌、
仙台、
東京、
名古屋、
大阪、
福岡の各地

シチズンファインテックでは、お客様からの相談・要望・苦情な

シチズンマシナリーでは、製品を安全に正しくご利用いただにサポートサービスの拠点を有し、お客様に各種の情報を提供

どに「顧客クレーム処理規定※」を設けて対応しています。苦情き、
また工作機械の性能を最大限に引き出してご活用いただけ

しています。修理品については、購入販売店経由ではなく、直接については「品質向上会議」で再発防止策を討議するほか、関るよう、年間約500名のお客様を対象にプログラミングスクー

お預かりする体制としており、適切かつ迅速な対応に努めてい連部門の担当者への指導を通じて防止策を徹底しています。

ルを開催しています。お客様の社内教育の一環として定着してます。不具合情報は、
修理部門、
開発部門、
生産部門などで定期※「なぜなぜ解析」による真因究明や是正処置内容の検証、改善後のフォローアップなどを定めているいる例もあるなど、好評を博しています。今後もスクール教育ソ

的に情報交換し、商品開発や仕様の改善に活かしています。

シチズンマシナリーは、「 顧客満足度世界一」に向け、製品

計直営の15ヵ所では、サービス水準を維持・向上していくためを正しく安全にお使いいただくための取り組みに力を入れてに、継続的に改善促進活動を展開しています。

います。

C
S
R

プログラミングスクール●7ヵ国語に対応した電子マニュアルを整備

ター約190ヵ所で修理に対応しています。このうちシチズン時

お客様の声を製品開発や販売活動に反映
シチズン・システムズでは、電子機器や健康機器などの商品を開にお応えするとともにご指摘や苦情にも対応しています。対応にあ発・販売しています。なかでも健康機器は人々の関心も高く、おたっては、一人ひとりのお客様のご意見に真摯に向き合うことを基本に、お客様の声をスピーディに商品開発や改善につなげていける

化しています。
しかし、
近年は正規品と見分けがつきにくい精巧

いにしています。さらに、
ユーザー視点に立った取扱説明書やマん。また、
どなたにも安心して商品をご利用いただけるよう、商よう、情報をデータベース化。いわゆる「見える化」を推進し、毎月末

な模造品も多くなっているため、国内時計メーカー4社で共同

ニュアル作成にも注力しています。

品自体の安全性を高めると同時に、電子血圧計、電子体温計、歩に関係部門が集まって実施する改善策の検数計、体重計、体脂肪計などにユニバーサルデザインを採用。さ討に活かしています。

対策を進めています。

2007年度からは、PDFファイルを用いた電子マニュアルをらに、薬事法や計量法を基本に、パッケージや取扱説明書にイラその一環として、
2007年度にはタイや中国の税関関係者に整備しました。また、海外のお客様も多いことから、国内で日本

ストを多用したり書体や活字の大きさを改善するなど、商品を正対して、本物と偽物の見分け方の講習会を実施しました。この語・英語・中国語版を発行。
ドイツ語・フランス語・スペイン語・韓国

しくお使いいただくための工夫にも力を注いでいます。「お客講習会では同時に電卓も紹介しましたが、その3日後には他社

語版を各国で発行するなど幅広い言語に対応しました。

様相談室」では、お客様からのご相談やご要望、疑問点や不明点

シチズン・システムズ
CS推進センター お客様相談室 室長

清水 英樹

ブランドも含めて11万台もの電卓の摘発に成功するなど、大きな成果がありました。
シチズングループは、
シチズン
ブランドを愛していただくお客様のために、今後も継続して模造品対策に力を入れていきます。
タイでの講習会風景グループ各社の取り組み●お客様満足度調査を実施

幅広い言語に対応したマニュアル
わかりやすさ、
読みやすさに配慮した取扱説明書の事例（電子血圧計 CH433B）●バリアフリー化などへの対応

シチズン電子では、毎年2月に「お客様満足度調査」を実施しボウリング場や飲食店、
アイススケートリンクなどを運営するています。調査は購買、品質、物流の各担当者がそれぞれの項

シチズンプラザでは、不特定多数のお客様が集まることに配慮

目を細かく分け、アンケート形式で実施しています。改善が必要

して、階段へのスロープの設置など施設のバリアフリー化に取な回答については、次年度の方針管理実施項目に反映し、具体

り組んでいます。また、未成年者的な改善につなげています。

の飲酒や喫煙を防止するために、テナントの飲食店に店員教育を要請するほか、独自に館内を巡回しています。

19 シチズングループ CSR報告書 2008

ボウリング場
シチズングループ CSR報告書 2008 20

C
S

環境とシチズン

客様の声に耳を傾けることなしに新たな商品づくりはできませ向上

械操作のためのディスプレイは色弱のお客様にも配慮した色使

シチズン時計では、模造品による被害を防ぐための対策を強お客様との対話・用し、人間工学的な観点から安全性を追求しています。また、機社会とシチズン

たとえば、すべての製品にインダストリアルデザイナーを起●模造品対策フトの充実などを図っていきます。

の基盤

海外では、
「国際保証書」に記載した世界各地のサービスセン

特集●国内外でサポートサービスを実施

社会とシチズン

社会とシチズン

ビジネスパートナーであるお取引先とともに発展・成長していくために公正で透明な取引の実現と相互信頼関係を構築する対話を図っています。

人間一人ひとりを尊重し、その多様性を認め、誰もが安心して快適に働ける環境づくりに努めています。

お取引先とのより良い関係づくり

先評価基準」の策定に着手し、純粋持株会社への移行を機にグ
ループ標準としての基準づくりに取り組んでいます。

多様性の尊重2008年度は、
これまでの取り組みをもとに、評価内容の一●ともに発展・成長し続ける信頼関係の構築をめざして
シチズングループは、
ビジネスパートナーであるお取引先と層の充実を図るとともに、シチズングループとしてのCSR調達の指針づくりに取り組んでいきます。

ともに発展・成長していくことをめざしています。
資材やサービスの調達活動にあたっては、「市民に愛され市関係の構築を進めています。

●グループ方針
シチズングループは、
人間一人ひとりを尊重し、その多様性を事業セグメント別従業員数（2008年3月31日現在）
国内（8,331名）

グループ各社の取り組み●採用活動を計画的・継続的に実施● CSRの観点から購買管理規程の改定に着手
シチズン電子では、国内外に広がるサプライヤーとのより良用、必要により実施する中途採用、業務に応じて対応する契約
社員や派遣社員の確保など、さまざまなニーズに対応した採用

2007年度は、市場動向、価格、品質、デリバリー、環境管理活動を計画的・継続的に実施しています。雇用にあたっては、一お取引先との対話を積極的に行うなど、より緊密な連携体制づなどの情報交換を行いました。また、独自にCSR調達を推進し人ひとりの能力・適性・意欲を重視して、機会の均等と多様性のくりを進めました。また同時に、グループ会社間の連携を図るており、今後はCSRの観点から「購買管理規程」の改定に取りために、各社の購買部門が集まる情報交換会も行っています。

組んでいく計画です。

産業用機械事業

その他の事業確保に努めています。
※
全社（共通）

シチズンミヨタでは、
購買管理規程に基づき、資材物流部が作成した手順書に沿って調達先を選定し、年1回、監査を実施。必● 評価基準に「環境保護」「人権尊重」の項目を追加発揮できるよう、各部門での状況に即したマネジメントをすること」をグループの基本方針としています。

要な箇所については改善を要請、確認しています。また、日常的採用や配属は各社の裁量としていますが、相対的に女性の活

シチズングループは、
法令の遵守や環境・人権への配慮など、なミーティングも実施しており、2007年度のミーティングで用や登用が遅れている事業会社もあるため、今後はグループ各

国連グローバル・コンパクトの10原則をご理解いただき、CSR

は、購入部材の市場動向、価格、VE ※提案、リードタイム、環境社の事情を踏まえた長期計画づくりや具体的な取り組みを開を積極的に果たすお取引先と強固なパートナーシップを構築し取り組みなどについて意見交換しました。

始することが必要と考えています。

ていきたいと考えています。
そのために、お取引先に対する評価基準であるMQCD（経営、品質、コスト、納期）に、2006年度から「環境保護」や「人権尊重」「サービス・技術」
といった評価基準を盛り込んだ「お取引0

女性の活用については、「性別を問わず各人が最大限能力をさらに、
2007年度の下期からは、「CSR調達方針」の策定に着手しています。

●障がい者雇用の推進※ VE：Value Engineering。製品やサービスの「価値」を、それが果たすべき「機能」とそのためにかける「コスト」との関係で把握し、その価値を高める
ための手法「共に働く」を基本方針に、障がい者雇用に積極的に取り組んでいます。2007年度の雇用率は、法令に基づく届出（6月1日現在）では前年度を下回りましたが、その後の採用活動を通じ

5,351
263
1,103

640
181
1,302
310
950
308
2,000

4,000

6,000

8,000

10,000
（人）

※ 全社
（共通）
：特定のセグメントに区分できない管理部門に所属している従
業員採用状況（グループ主要19社）
新卒採用
男
女
計

中途採用
2007年度
122名
41名
163名

2007年度
52名
35名
87名

男
女
計

障がい者雇用状況（グループ主要19社）
雇用率

2006年度
1.67%

2007年度
1.64%（注）各社の公共職業安定所あて報告状況＜6月1日現在＞をもとに集計て2008年3月末時点では前年並みまで改善しました。

調達サポート部から今後も引き続き雇用拡大・職域拡大に努めていきます。

原材料コストの削減や省資源ニーズへの対応、高品質な部材の調達、最●高齢者継続雇用を実施

適納期調達など、購買部門に求められる役割はますます多様化しています。こうしたなか、
シチズンビジネスエキスパートの調達サポート部は、市

シチズングループは、2006年4月施行の「改正高年齢者雇況情報の交換をはじめとするお取引先との日常的なコミュニケーション活用安定法」に対応して、定年退職後、本人が希望する場合に一動はもとより、
グループ各社の購買担当による工場見学会の実施、お取引定の条件のもとで継続的に再雇用契約をする「エルダーパート

先による技術セミナーや出張展示会の開催のサポートなど、お取引先とのシチズンビジネス
エキスパート調達サポート部 部長

ナー制度」を導入しています。

相互理解、より良い関係づくりに努めています。

尾崎 正志

21 シチズングループ CSR報告書 2008

出張展示会の様子

今後も、可能な限り高齢者の雇用の場を確保するよう努めていきますが、一方で、従業員の平均年齢が高くなる傾向にある
シチズングループ CSR報告書 2008 22

環境とシチズン●女性の職域拡大に向けて● 年1回の監査を実施

1,794

電子デバイス事業

電子機器製品事業

C
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8,717

お取引先とのより良い関係づくり／従業員のために、従業員とともにい関係づくりのために、
適宜ミーティングを実施しています。

シチズングループは、長期的視野に立った定期的な新卒採

3,382

時計事業

業の責務であると考えています。

業や生産などの現場をもつ各事業会社の調達機能を強化し、CSR調達の推進

海外（15,970名）

社会とシチズン

2007年度からは、純粋持株会社体制への移行に伴い、営運用に努めていきます。

認め、誰もが安心して快適に働ける環境づくりをすることが企

ループ企業行動憲章（P11）に則るとともに、
グループ下請法遵守活動を強力に推進し、より公正で透明な取引と相互信頼や新たな人事施策の立案などを通じて法律の趣旨を踏まえたの基盤民に貢献する」という企業理念のもと、各種法令やシチズング

ため、企業の活力という面から、職場の人員構成上のバランス

特集

購買の基本的な考え方

従業員のために、従業員とともに

社会とシチズン

従業員のために、従業員とともに●セクハラ、パワハラ防止の取り組みを推進

ワークライフバランス●グループ方針●グループ方針

シチズングループは、各事業会社の特性に応じた人材を育成

シチズングループは、仕事と生活を両立させながら誰もが働するとともに、全体最適の視点から、さまざまな業務に適応でききやすい仕組みづくり──ワークライフバランスに取り組んでる人材の育成にも注力しています。個々のグループ会社が立案います。

を問わず、各階層を対象にしたグループ共通の教育プログラムを各社に提供していく計画を進めています。

し、各種研修をはじめ、
ストレスチェック、
職場のストレス判定、時

ワーハラスメント防止に関しても同様にガイドライン作成およ

間外労働の多い従業員に対する面談などを実施しています。研びグループ各社への展開を進めていきます。

修会は新入社員、中堅社員、管理職などの階層に分け、適切な教育を実施しています。2006年度からは、
これらの活動に加安全衛生の最大の目標は、休業災害ゼロです。小さな事故●各種制度を弾力的に運用の防止が大事故の防止につながるとの考えから、
シチズング

シチズングループは、
プール休暇（失効年休の保存積立制度）

ループは、
年間活動計画に沿ったRST（労働省方式セーフティトの使用や、職場の実情に応じた勤務形態の弾力的な運用など、

レーニング）
・KYT（危険予知トレーニング）などの安全衛生教育

各種制度を従業員が取得しやすい環境づくりに取り組んでいを実施するとともに、安全衛生委員会において、過去の事故事ます。

例を検証し再発防止を図っています。また、事故が起こった場合

2007年度は、次世代育成支援対策推進法の施行を受けて、を想定した緊急連絡体制の整備や訓練を実施しています。

えて、各職場を巡回するなど、より実践的な取り組みを開始しています。
2007年度からは、職場のストレス判定を行ったすべての部
署の所属長が従業員に結果を説明するようにしました。

●海外での安全性確保のために危険情報を定期発信
海外での業務の安全確保に関しては、
シチズン時計の人事部が窓口となり、適宜現地調査を実施し、「海外安全通信」を定期

また、「グループ安全衛生活動報告会」を定期的に開催し、発行するなど、グループ各社に危険情報を提供しています。ま2007年度からは、階層別人材育成プログラムを「シチズン

点を置いて活動しました。なかでも、シチズン時計などではプーグループ各社の無災害に向けた活動を確認するとともに、安た、外部機関によるセミナーや専門コンサルタントによる啓発

ユニバーシティ」
として体系化。新入社員研修、30歳節目研修、

ル休暇の取得を2時間単位で可能とし、好評を得ています。

全 衛 生 教 育や 防 火・防活動なども併せて実施しています。

2007年度の育児休職制度および介護休職制度の取得者

しています。

は下表の通りです。

今後も従業員のニーズをの育成インフラとして内容の充実を図っていきます。

策 、B C P（ 事 業 継 続 計

育児休職制度利用状況（グループ主要19社）

踏まえながら、
グループ社員
グループ新入社員研修●時計事業における「能力開発体系」
を構築
シチズン時計では、
２００７年４月の新体制発足を契機に、社内の活性化および個々人のモチベーションとレベルアップをめざして、新たに「能力開発体系」
を構築しました。

男
女

2006年度
0名

2007年度
0名

42名
42名

50名
50名

計

介護休職制度利用状況（グループ主要19社）
男
女
計

2006年度
0名
2名
2名

2007年度
0名
2名
2名

この体系は、「リーガルマインド教育」「ヒューマン教育」「ゼネ
ラルテクニカル教育」「ウオッチテクニカル教育（時計学校）」の４コースから成り、それぞれ上級・中級・基礎のレベルに分かれ

健康・安全で働きやすい職場づくりています。たとえば、「ゼネラルテクニカル教育」の基礎レベルには、従業員全員を対象とした簡単な時計組立技能を習得できる
カリキュラムもあります。

災 、メンタ ル ヘ ルス対

人権と労使関係画 ）についての 情 報 交
換を通じて活動のレベグループ安全衛生活動報告会

ルアップを図っています。

●健全な労使関係の構築
シチズングループの各社では、経営施策や労働条件につい

災害発生状況（グループ主要19社）
死亡事故数
休業事故数

2006年度
0件
7件

2007年度
0件
6件て、従業員を代表する労働組合と会社の双方が互いの考え方を尊重しつつ定期的に交渉・協議しており、安定した労使関係を構築しています。海外のグループ会社においては、各国の法令などに基づき、グループ各社が労働組合や従業員代表と話し合●健康診断後の保健指導、各種サポートを実施

いを行っています。

シチズングループでは、従業員が心身ともにより健康な状態

今後も、グループ各社の一層の企業価値向上と従業員の満で働くことができるように、また、病気を抱える従業員が安心し足度の向上を図っていくため、
グループ運営体制や事業の再編て働くことができるよう、さまざまな活動を行っています。

などをテーマに協議を進めていきます。

健康診断に関しては、診断結果をもとに、必要な従業員には●グループ方針

保健指導を行い、フォローを継続しています。また、禁煙サポー

東京・所沢・中野の3事業所では、従業員の安全と健康を守る

トやウォーキングイベントを行い、従業員の健康増進活動をサ

現在、各コースにおけるカリキュラムのさらなる充実を図り

ため、「健康経営」のスローガンのもと、労働安全衛生に関するポートしています。これらの結果、健康診断のデータ改善や、事ながら、時計事業の一層のレベルアップをめざして、時計関連グ

明確な目標と具体的な行動計画を作成し、活動を推進していま

業所の喫煙率が低下するなどの成果が上がっています。

ループ企業にも展開しています。

す。今後は、グループ会社間の連携をより密にし、先進的な事例
を各社が展開していくなど、快適な職場環境づくりを推進していきます。

23 シチズングループ CSR報告書 2008

シチズングループ CSR報告書 2008 24

環境とシチズン

とくに育児に関わる従業員の仕事と家庭生活の両立支援に重新任管理職研修などで活用

CS
R

従業員のために、従業員とともにシチズンホールディングスは、グループ全体の視点から、
職種

ドラインを作成し、グループ各社に展開しています。今後はパ社会とシチズン●グループ共通の階層別人材育成プログラムを導入

東京・所沢・中野の3事業所ではメンタルヘルス委員会を組織の基盤らに充実させるなど、総合的な環境を整備していく計画です。

2007年4月にセクシャルハラスメント防止のためのガイ●グループ安全衛生活動報告会を定期的に開催する独自の人材育成に加えて、今後もシチズンホールディング
スがグループ全体を対象としたさまざまな人材育成の機会をさ●メンタルヘルス活動を強化

特集

人材の育成

社会とシチズン

地域社会とともに「市民に愛され市民に貢献する」企業理念をもとに
地域社会・国際社会と調和するさまざまな社会貢献活動を推進しています。

WEB

地域社会

http://www.citizen.co.jp/social/region/area/index.html

シチズングループは、
2007年4月に制定したシチズングループ企業行動憲章（第5条）
を基本方針として社会貢献活動に取り組んでいます。活動は、シチズンホールディングスのCSR室が中心となって推進しています。

（シチズングループ企業行動憲章第5条）「良き企業市民として、
地域社会との共生を大切にし、
社会貢献活動に努めます」（4）NPO／NGO、
ボランティア団体、地域社会等、
社会貢献活動を実践するために必要なパートナーとの連携を行います。
発効日 2007年4月6日
シチズングループ経営戦略会議にて制定

100kmチャレンジマラソン」に協賛しています。2007年

スの卓球部は、北海道から沖縄まで、全国各地で卓球教室や度は「シチズン」の社名の名づけ親である後藤新平伯の生誕講習会を行っています。2007年度は、8つの都県で計14回

150年記念事業の一環として実施し、1990名の方が参加し開催されました。従業員はゴーました。また、選手たちは、地元

ル地点などでボランティアスのラジオ局、FM西東京にも出タッフとして運営にも参加しま演するなど、幅広い活動を通じ

した。

C
S
R

て地域の人々とのコミュニケー
スタート風景卓球教室

ションを図っています。

職場体験学習、
インターンシップを実施

環境保護への想いを伝えるイベントを開催

シチズングループ各社は、中学生の職場体験学習やイン

CITIZEN WATCH（CHINA）CO., LTD.では、「環境保

ターンシップを積極的に受け入れています。受け入れにあ護のために私たち一般市民に何ができるのか？」をテーマ

たっては、勤労観や職業観をテーマとし、働く意義や職業にに討議し、「なるべく車に乗らないで歩くこと」を社内に働き対する知識、
意識を高めるよう配慮しています。

かけています。また、健康にも役立つこの取り組みを、いわシチズンホールディングスおよびシチズン時計では、2007

ゆる草の根運動として多くの人に広げていけるよう、2007

年度に近隣の中学生を受け入れ、時計学校の体験入学や時年7月に、北京市内を従業員有志が歩くイベントを開催。歩

市民主役の時代といわれるなか、社名に「CITIZEN(市民)」●

谷垣 雄三さん（ニジェール共和国 テッサワ市）

計の物流職場体験を実施しました。また、2006年から継続

きながらシチズングループの企業理念や商品づくりのポリを掲げるシチズンホールディングスは、広い視野から市民を慢性的な外科医不足に悩む西アフリカ・ニ

して 2 日 間 の 夏 休 み 親 子

シー、環境保護への想いを顕彰する賞として、創立60周年を記念し、1990年に「シチジェールで25年以上にわたって医療活動

体験学習を実施しており、記載したパンフレットを配

ズン・オブ・ザ・イヤー（略称「シチズン賞」）」を創設しました。同に携わるとともに、私財を投じて病院を建2007年度は100名以上

布し、活動に対する共感の賞は、日本人および在日外国人のなかから、市民に感動を与設するなど医療環境の整備にも力を注いの小学生親子が参加し、時輪を広げていきました。

えた人、市民社会の発展や幸せ・魅力づくりに貢献した市民でいます。

計 資 料 室 の 見 学と「 日 時を毎年選び、表彰する制度です。

計」づくりを行いました。
職場体験学習18回目となる2007年度は、以下の方々が受賞しました。

北京市内を歩くイベント

西谷 勲さん（福岡県中間市）●「100万本植樹運動」に参加

モスクワ弁論大会に協賛

シチズン電 子 は 、山 梨 県とシチズン時計モスクワ駐在事務所では、2005年から毎年、

財団法人山梨県緑化推進機

日本語を学ぶロシア人学●

志賀中学校の卒業生有志の皆さん（福岡県福岡市）構が主催する「100万本植生を対 象にモスクワで開志賀中学校の卒業生有志は、樹運動」に参加しています。

催される「CIS学生日本語

高校からの下校時は毎日、
また2007年度は、忍野村の山林

弁論大会」（ 主催：日本大使

利用のたびに、自分たちが利で行われた植樹活動に、新入館、CIS日本語教師会）の用する電車内のごみ拾いなど

社員を含む従業員23名が参東京都荒川区立第九中学校の夜間学級宛てに、
寄付金と激励の手紙を50年以上も毎月欠かさず送り続けています。

の美化に努めてきました。

25 シチズングループ CSR報告書 2008「2007年度シチズン・オブ・ザ・イヤー」表彰式

加し、ヒノキを植樹しました。

参加者や優秀者への賞品
100万本植樹運動を協賛しています。

モスクワでの弁論大会

シチズングループ CSR報告書 2008 26

環境とシチズン「2007年度シチズン・オブ・ザ・イヤー」を選定

創部以来、40有余年の伝統を誇るシチズンホールディング

地域社会とともに（2）地域社会とのつながりを大切にします。各地域の行事にも積極的に参加し、地域の方々との交流を通して、地域の活性化に協力していきます。

（3）社会貢献活動を通して、社会との関係を一段と深めることにより、社内に柔軟かつ創造的な文化が醸成されることを目指します。

シチズン東北では、岩手県で毎年行われている「いわて銀河社会とシチズン（1）社会の一員として、社会に役立つ事業活動を行い、社会とともに歩む“良き企業市民”
としての役割を果たしていきます。

卓球教室を開催の基盤

社会貢献活動に関する基本方針「いわて銀河100kmチャレンジマラソン」に協賛

特集

社会貢献活動環境とシチズン

シチズングループの環境経営
シチズングループは、社会的責任の一つである環境保全への姿勢を明確にするために、「シチズン環境社会ビジョン（2025）」
を策定しました。

持続可能な社会のために、そして、これからの地球環境のために、シチズングループはどのような活動を行うべきか── その方向を定めたのが、「シチズン環境社会ビジョン（2025）」です。

2007年度環境目標・実績と2008年度環境目標

シチズン環境長期計画 2010
●環境経営の推進
1.グローバルな環境法規制および潮流への積極的対応
2.ステークホルダーとのコミュニケーションおよび経営への反映
3.環境経営のグループ会社への展開

シチズングループは、「市民に愛され市民に貢献する」を企業

人間らしさを尊ぶ製品の提供を真摯に追求し続けています。環境保全への取り組みもまた同様に、
常に人々の豊かな未来を見つめ、人々が心豊かに安心して暮らせる持続可能な市民社会をいます。
シチズン環境社会ビジョン（2025）
は、地道で確実な取り組
みの積み重ねの上にこそ実現できるものだと考えています。
そのため、2010年度に到達しておくべき姿を示したものがスタイルの啓発・推進」
を4つの柱に、着実に実践していきます。
これらに基づき、
シチズングループが生み出すすべての製品
を環境配慮型製品とすること、すべての生産拠点でCO2排出量を減らし、ごみゼロを実現することをめざし、循環型社会の一員として社会的責任を果たしていきます。

シチズン環境社会ビジョン（2025）
シチズンは『市民に愛され市民に貢献する』という理念に基づき、人々が心豊かに安心して暮らせる
持続可能な市民社会に貢献します。
シチズンは“一番近くで”地球と人にやさしい製品をお届けします。
2004年7月20日策定
2007年4月 1日改訂

1. 環境配慮型製品の充実

2. 製品の環境負荷情報の公表

新規モデル環境配慮型製品率 80%
4製品群で達成、
1製品群で未達成（2008年度 100%） （88%）△

LCAの活用LCA基礎技術を基に種々製品に展開○

環境負荷情報の開示

水素ガスセンサーの
LCAデータの開示○

取引先評価システムの構築

システム構築には至らず

RoHS指令※遵守状況の継続確認

リスクの高い購入品をハイリスク品と定義し、検証手順を明確化○

3. 環境にやさしい事業活動

スーパー環境配慮型製品の開発（2008年度から「環境配慮型製品の充実」の管理項目に移行）

各部門1テーマ以上実施（東京･所沢） （東京：31部門）82テーマ実施（所沢：11部門）44テーマ実施○

各部門1テーマ以上実施（東京･所沢）P29,
30

3. 地球温暖化ガスの削減
1）省エネ活動によるCO2削減○（東京）CO2排出量削減
1999年度比▲44%（13,300 t-CO2）（所沢）CO2排出量削減▲13%（10,623t-CO2）
1999年度比▲14%（10,455 t-CO2）×（所沢）
CO2排出量削減
1999年度比▲14%（10,533 t-CO2）（グループ）
CO2排出量削減
2006年度比▲1%（売上高原単位）×（グループ）
CO2排出量削減
2007年度比▲1%（売上高原単位）

10%（売上高原単位）

5. 廃棄物削減活動の推進

P35

4. 廃棄物削減活動の推進
維持管理

1999年度比▲73%（149t）○（東京）産業廃棄物の削減

維持管理（所沢）産業廃棄物の削減

維持管理

1999年度比▲59%
（70t）

○

（所沢）産業廃棄物の削減

維持管理●エコライフスタイルの啓発・推進（持続可能な社会への寄与）
1.環境配慮型製品の普及・広報（グループ）
廃棄物量削減2006年度比▲1%（売上高原単位）9%（売上高原単位）

×（グループ）廃棄物量削減
2007年度比▲1%（売上高原単位）（グループ）
再資源化率 95%

98%○

（グループ）再資源化率 98%

6. 化学物質の削減

2004年7月20日策定
2007年4月 1日改訂

P34

（2008年度から「環境配慮型製品の充実」の管理項目に移行）（東京）産業廃棄物の削減

3. 地域社会とのコミュニケーション● 行政・地域社会とのコミュニケーションの推進（グループ）
塩素系有機溶剤&
代替フロン 全廃の確認

P36

5. 化学物質の削減
2008年4月完了△（グループ）
シアン化合物の代替化の推進P37

東京事業所：シチズンホールディングス、
シチズンテクノロジーセンター、
シチズンビジネスエキスパート、
シチズン時計、
シチズン電子、
シチズン・システムズ、
シチズン物流サービス
所沢事業所：シチズンテクノロジーセンター、
シチズンビジネスエキスパート、
シチズン時計※ RoHS指令：電子・電気機器中の特定6物質（鉛、カドミウム、水銀、六価クロム、PBB、PBDE）の使用を制限するEU指令。

27 シチズングループ CSR報告書 2008

C
S
R

REACHに対応した製品含有
化学物質の管理システム構築準備

4. 環境技術の推進●グローバルな環境規制に対応する技術の推進

2. 人材育成● 社員教育体制の整備

P33

LCAの活用

2. 環境にやさしい事業活動（東京）CO2排出量削減▲41%（13,834t-CO2）
1999年度比▲41%（14,050 t-CO2）

3.グリーン調達の強化● 調達先、供給先と協力して製品に含まれる化学物質の管理体制の強化

新規モデル環境配慮型製品率 100%

グリーン調達の運用の充実
×1）
省エネ活動によるCO2削減

2. CO2排出量の削減● CO2排出量の削減（2000年度基準で−10％）● エネルギーシステムの高効率化

参照

2. グリーン調達の実現

4. 地球温暖化ガスの削減●工場における環境配慮の推進
1.資源の有効活用● 資源の効率活用●ごみゼロの促進● 化学物質排出量の削減強化

2008年度目標
1. 環境配慮型製品の充実③廃棄時での配慮● 再資源化の推進④包装での配慮● 包装材料のリユースへの取り組み● 包装材料のマテリアル
・リサイクルへの取り組み● 包装材料の減量化

自己評価

シチズングループ CSR報告書 2008 28

シチズングループの環境経営

慮型製品の推進」「工場における環境配慮の推進」「エコライフ

2007年度実績

環境とシチズン「シチズン環境長期計画2010」で、「環境経営の推進」「環境配②使用時での配慮● 省エネルギー製品開発の促進● 電池交換不要の製品開発の促進

2007年度目標

社会とシチズン築くために成すべきことを積極的に実践していきたいと考えて●環境配慮型製品の推進
1.製品の環境負荷低減①企画・開発時での配慮● 製品の小型化の促進● 部品の共通化、素材の統一化の強化● 長寿命製品の開発● LCAの活用○ 達成 △ ほぼ達成 × 未達成

の基盤

理念に、
常に人々の身近にあり、人々の役に立ち、
人にやさしく、特集

環境社会ビジョンと環境長期計画

環境とシチズン

環境マネジメント
グループを横断した環境管理体制を構築して、効率良く着実な成果を出せる環境経営を進めています。

WEB

環境教育・訓練

ISO14001認証取得状況

http://www.citizen.co.jp/social/kankyo/iso.html

シチズングループは、効率的かつ的確に環境経営を推進する
ため、グループ横断の環境管理体制を構築しています。

環境経営を推進するためには、グループの従業員全員が環境活動の重要性を認識することが不可欠です。
シチズンでは、各社の教育体系に基づく新入社員教育、新任事務局会議」を開催し、各社の活動状況を把握するとともに、
年

管理職研修などに環境教育プログラムを組み込んでいます。
こ度の環境経営方針、共通課題を検討・決定しています。その下部

れらに加えて、環境マネジメント室が計画する各部門の環境実組織として、「エネルギー削減」「廃棄物削減」「環境配慮型製品」

務担当者を対象にした「環境担当者教育」と「ISO14001の内「連結環境会計」の4つの専門分科会があり、それぞれ具体的

部監査員養成教育」をそれぞれ年1回実施しています。また、
毒な施策を立案しています。

劇物や危険物を扱う生産部門においては、
緊急事態を想定した

うシチズンビジネスエキスパートの環境マネジメント室では、
こ
れらすべての活動が全体最適となるよう努めています。

環境経営推進体制
社長（シチズンホールディングス）訓練も実施しています。

各社で実施しています。

二つの対策を実施することにしました。
地下水拡散防止対策工事では、2007年5月に地下水下流板）を設置しました（総延長240m）。その後、3ヵ月ごとに地下
水下流側でモニタリングしていますが、現在まで揮発性有機化

シチズングループでは、環境法規制の遵守、RoHS指令対象

重要となるグリーン調達や化学物質管理に重点を置くととも政への定期報告を継続します。

にあることから、生産設備を2008年4月に竣工した新棟に移格の取得をバックアップしています。

換を通じて有効な施策をグループ各社に適用しています。

動した上で、2008年度中に土壌

シチズンミヨタの中国現地法人2社では、環境教育に注開しています。2007年度は、RoHS対応やごみの分別処
理をテーマとする教育を実施。中国現地法人でRoHS検査

2007年度は、化学物質管理を徹底するため、国内外約60

汚染源の浄化を行う予定です。な

工場について書類による事前調査を完了。2008年は担当者

お、汚染の原因となった揮発性有が対象工場を訪問し、化学物質管理のガイドラインを策定す

機化合物の洗浄液は、2006年3る予定です。また今後は、全工場の監査を2年で一巡するよう

月までに炭化水素系の洗浄液、あ計画を進めていきます。

るいは水系の洗浄液への切り替
えを完了しています。

地下水拡散防止対策工事状況● 土壌・地下水調査と対策状況
2006年度に、国内外の生産拠点で有害物質の使用時にど●シチズン電子八戸の廃液漏洩事故についてのような対策を行ったかを調べるために「使用履歴調査」を実2007年6月、工場増設工事時に工場棟と廃水処理棟間に施し、対応を５段階で評価しました。現在、汚染リスクが高いと敷設している配管ピット内部で廃液配水管と継ぎ手部に亀裂

領 冠 電 子（ 梧 州 ）で は 、思われる拠点については、順次、土壌や地下水の自主調査を

による漏液を発見しました。原因は、1994年12月に発生した120人の幹部を対象に行っています。自主調査の結果、汚染が判明した拠点について「三陸はるか沖地震」の際に生じた亀裂が、経年により進行し

ISO14001に関する教育

は、行政に報告し、指導を仰ぎながら対策を実施しています。

て漏液が始まったためと推測しています。

が可能になったほか、従業員の環境意識向上が顕著に現れています。

ルアップにつなげています。 中国現地法人での環境教育ており、各社ごとに環境管理活動を推進しています。
海外の18の生産会社は、環境配慮型製品を製造する上で合物は検出されていません。今後もモニタリングを継続し、行

ネジメントの対象としており、環境管理事務局会議での情報交

広州務冠電子有限公司／
領冠電子
（梧州）
有限公司

環境監査

に、それぞれの地域に適した環境活動を展開しながら、順次
東京・所沢サイト（東京事業所と所沢事業所）
では、
年1回のISO
審査機関による外部監査と年2回の内部監査を実施しています。
内部監査は、内部監査員資格者で監査チームを編成して実施しています。東京・所沢サイトでは、毎年20名以上の内部環
境監査員を養成しています。

CS
R

側に地下水浄化フィルター（PRB：透過反応壁）と遮水壁（矢環境リスクマネジメント度｣を設け、公害防止管理者、エネルギー管理士などの公的資を年2回実施し、運用のレベ

国内16の生産会社は、すべてISO14001の認証を取得し「地下水の拡散防止対策工事」と「土壌汚染源の浄化工事」の環境マネジメント生産会社の環境マネジメント

29 シチズングループ CSR報告書 2008

東京・所沢サイト以外の監査は、ISO14001認証取得会社

土壌分析では漏液直下の土壌がpH4.4～6.5の酸性であ

自主調査の結果と対策状況ることが判明したことから、直ちに八戸市に報告し、土壌中和計

事業所名

汚染物質

対策

対策状況

シチズンホールディングス
東京事業所

鉛、
フッ素、
六価クロム、
シアン

舗装

2008年5月
完了

シチズンホールディングス
所沢事業所

フッ素

舗装および
封じ込め

2007年5月
完了

鉛除去

2008年3月
完了

揮発性
有機
化合物

揚水曝気
および
活性炭吸着

2006年4月
から対策継続中

シチズン埼玉御代田地区３社
シチズンミヨタ、
シチズンファインテック、
シチズンマシナリー

画を策定、現在浄化施策を実施しています。同時に、耐震対策
として耐震構造配管への変更と、万一液が漏れた場合でも拡散を防げるように配管ピット内部のコーティングを行いました。
また、この事故をグループ各社に周知し、すべての工場で点検と防止策を講じるよう徹底しています。

シチズングループ CSR報告書 2008 30

環境とシチズン

連結環境
会計分科会

LCA連絡会ISO14001の認証取得を進めています。

ついて、汚染地下水が敷地外に流出しないようにするための土壌汚染源の浄化については、汚染源が操業中の建屋の下代に住みよい環境を！」をスローガンに環境保全活動を展
環境配慮型
製品分科会

出された是正処置報告書によって是正完了を確認しました。

広州務冠電子では、「一人ひとりが環境意識を高め、
次世

シチズングループ環境管理事務局会議

廃棄物削
減分科会

2007」でも報告した揮発性有機化合物による地下水汚染に備の不備・事故防止、土壌・地下水汚染対策などを環境リスクマ

力しています。

エネルギー
削減分科会

境監査で判明した合計9件の不適合については該当部門から提物質の管理、廃棄物・リサイクルガバナンスの構築、環境関連設

中国現地法人での教育実施例

環境マネジメント室（シチズンビジネスエキスパート）

シチズン東 北は、2 0 0 6 年 6月に判 明し、「CSR報告書

さらに、資格取得を奨励する独自の｢ビジネスライセンス制

事例紹介

環境担当役員是正を完了し、観察事項についても改善しました。一方、内部環

社会とシチズン

これらの組織を統轄し、グループの環境経営の中枢機能を担●シチズン東北の揮発性有機化合物の地下水汚染浄化状況の基盤

年2回、国内19社の環境担当責任者が集まって「環境管理2007年度の外部監査で不適合と指摘された２件については特集

環境経営推進体制

環境とシチズン

事業活動と環境負荷

WEB

WEB

グループ全体のエネルギー・化学物質などの投入量、CO2や廃棄物などの排出量を的確に把握し、計画的な環境負荷低減活動に活かしています。

WEB

シチズングループの環境負荷状況

http://www.citizen.co.jp/social/kankyo/group.html

環境会計

http://www.citizen.co.jp/social/kankyo/accounting.html

日本におけるシチズングループの環境負荷の位置づけ

http://www.citizen.co.jp/social/kankyo/position.html

事業活動
国内

2,686,654

海外885,936

水使用量
（千m3）

国内

1,816

海外

1,588

水の循環的
利用量
（千m3）

国内

536

海外

1

化学物質
使用量（ t ）

国内

716

海外

1,620

容器包装材
使用量（ t ）

国内

816

海外

820

製造

物流・販売

P35〜37

P35、36

総エネルギー使用量（GJ）
2,778,638
2,666,151
2,734,395
2,686,654

2,709,674

電気使用量（MWh）
228,203 220,157

ガス使用量（千m3）4,212

110,503

海外

35,003ＮＯｘ排出量
（ｔ）

国内

112

海外

4

ＳＯｘ排出量
（ｔ）

国内

7

海外

7

排水量
（千ｍ３）

国内

1,497

海外

1,022

4,837 4,646 5,053

CO2排出量（ｔ-ＣＯ２）

2005

2006

2007
（年度）

重油使用量（kℓ）

2003

2004

6,696※1

地下水

2006

2007
（年度）

1,152

977

896

818

922

647
510

508

690

660

2003

2004

2005

2006

2007
（年度）

2003

2004

719

716

87

475

2005

2006

2007
（年度）

2003

2004

「INPUT」、「OUTPUT」データには、「物流・販売」「使用」「資材調達」は含まれていません。
年度データは、集計の見直しを行ったため、昨年度の報告から数値を変更しています。

2005

2006

2007
（年度）

2003

862
143

719

2004

2004

資材調達

リサイクル／
廃棄処理

P34

P34、36

816

476

2003

2006

2007
（年度）

2003

2004

国内

93

海外

955

2005

34.4

1,533 1,533 1,497

2004

2005

2006

29.0

2007
（年度）

再資源化物

24.8

22.0

18.7

16.1

2006

2007
（年度）

2003

2004

2005

2006

2007
（年度）

ＣＯＤ排出量
（ｔ）
18.0

33.9

31.5

14.7

14.3

26.1

13.4

11.0

2003

2004

7,860
726

586

2007
（年度）

6,545

※1 2004年度にコージェネレーションおよび発電機設備導入により、重油使用量が増えた結果増加しました。今後熱利用効率を向上するための対策を強化し、エネルギー効率を改善していきます。

2006

埋立処理

7,398
755

7,372
695

163

113

6,480

2003

2005

2007
（年度）

2003

2004

2005

2006

2007
（年度）

再資源化物内訳（ｔ）
焼却処理

2004

6,564

2005

環境会計

サーマルリサイクル

7,379
322

7,587 92
93

120
6,937

2006

7,402

2007
（年度）

ケミカルリサイクル

マテリアルリサイクル
6,545

6,480

6,564

6,937

4,149

4,225

4,383

4,772

1,391
1,005

1,209
1, 046

1,259
922

1,200
965

2003

2004

2005

2006

7,402
5,015

1,283
1,104

2007
（年度）

※2

環境保全効果は、エネルギー使用量、排出物総た。また２００６年度から排出物総量が増加しまし
たが再資源化物量が増えた結果、再資源化率は向上しています。経済効果の算定基準は実質効果のみ算出しており、いわゆるリスク回避効果とみなし効果は算定していません。当該期間の投資総額は２５，
１８１百万円、研究開発費総額は
１０，
８０１百万円でした。

31 シチズングループ CSR報告書 2008

主な取り組みの内容

事業エリア内コスト
内訳

量、排水量、紙の容器包装使用量は減少しまし

分類①公害防止コスト

マテリアルバランスと環境会計 対象期間２００７年４月１日〜２００８年３月３１日

環境保全対策に伴う経済効果―実質的効果―（単位：百万円）

環境保全コスト（単位：百万円）

量、
プラスチックの容器包装使用量の増加がありましたが、水使用量、化学物質使用量、
ＣＯ２排出

C
S
R

ＳＯｘ排出量（ｔ）

ＢＯＤ排出量（ｔ）

排出物量
（ｔ）

230

575

2006

2005

1,757

589

2005

埋立量
（ｔ）

2007
（年度）

229
396

1,670

143.0

排水量（千ｍ３）

1,051

625

7,587

海外

6.9

536

紙

100

199

2004

2006

国内

13.7

容器包装材使用量（t）

674

2003

2005

排出物量
（ｔ）

P33

1,654

661

97

P33、34

906

714

103

580

105

87.2

2007
（年度）

2003

759

103

2006

13

海外

111.7

工業用水

プラスチック
872

2005

国内

178.1※1

水の循環的利用量（千ｍ３）

用紙使用量（ｔ）

化学物質使用量（t）

2004

ＣＯＤ排出量（ｔ）

大気汚染､水質汚濁､騒音防止

1,083

事業活動で生じた有価物の売却による事業収入

582

76

631

省エネルギー活動によるエネルギー費の節減

187

省資源活動による用水費､排水処理費の節減

37

省資源またはリサイクルに伴う廃棄物処理費の節減

28

省エネルギー

163

201③資源循環コスト

廃棄物減量化・リサイクル､水の有効利用

5251

上・下流コスト

容器包装リサイクル､エコマーク使用

021

管理活動コスト

環境教育､環境マネジメントシステムの運用､社内緑化･美化

4454

研究開発コスト

ソーラー発電時計､時計基礎技術の研究開発

193

578

社会活動コスト

社会貢献活動
合計

収益

金額

244

②地球環境保全コスト

環境損傷対応コスト

効果の内容

投資額 費用額

マテリアルバランスの集計範囲

0

5

0

168

441

2,309

費用節減

16

その他
合計

850

※2 ２００７年度はシチズンホールディングスおよび主要生産拠点と販売拠点のグループ会社を含め、対象範囲の連結環境会計を集計しました。

〈国内〉
シチズンホールディングス／シチズンテクノロジーセンター／シチズンビジネスエ
キスパート／シチズン時計／シチズンシービーエム／シチズン平和時計／シチズ
ン東北／シチズンＴＩＣ／シチズン埼玉／シチズン電子／シチズン電子船引／シチ
ズン電子八戸／シチズンミヨタ／シチズンファインテック／シチズン・システムズ／
シチズンマシナリー／シチズンセイミツ／シチズンセイミツ鹿児島／シチズン狭山／シチズン夕張／シチズンプラザ／チズン物流サービスの計２2社〈海外〉
CITIZEN DE MEXICO, S.A. DE C.V.／ROYAL TIME CITI CO., LTD.／冠潤實業
有限公司／科潤液晶電子制品廠／西鉄城精電科技（江門）
有限公司／西鉄城電子(蘇州)有限公司／訊科電子有限公司／領冠電子(梧州)有限公司／広州務冠電子有限公司／大王山莱合精密廠／花都莱合精密廠の計１１社

環境会計の集計範囲
上記国内グループ会社22社
シチズングループ CSR報告書 2008 32

事業活動と環境負荷

2005

1,046

2003

392

環境とシチズン

3,402

2004

2007
（年度）

2,019 2,088
222 1,861 1,852 1,816
214
223
240
250

5,008

2,907

2003

2006

水使用量（千ｍ３）
上水道

5,894

2005

34

海外

社会とシチズン

112,288
116,921110,503

使用

開発設計
2004

国内

ＮＯｘ排出量（ｔ）

117,524
110,4002003

ＢＯＤ排出量（ｔ）

OUTPUT国内経年グラフ

5,863

213,272 211,353 218,795

国内

の基盤

INPUT国内経年グラフ

CO２排出量（ｔ-CO2）

特集

総エネルギー
使用量（GJ）

環境とシチズン

環境とシチズン

環境配慮型製品の充実

グリーン調達の実現

シチズングループは、製品が環境に与える影響を強く認識し、信頼性や安全性と同様に製品の環境品質の向上に努めています。

環境に配慮した製品づくりを推進するため、適宜グリーン調達基準書を改訂するとともに、サプライヤーへの協力依頼とサポートを実施しています。

環境配慮型製品の実現

グリーン調達の推進WEB

http://www.citizen.co.jp/social/kankyo/ecolabel.html

環境規制への対応

特集

WEB

LCAへの取り組み

シチズンエコラベル基準

製品での取り組み（グリーン調達）

http://www.citizen.co.jp/social/kankyo/green.html

LCA（Life Cycle Assessment）とは、資源採取から製造・

シチズングループは、環境負荷の少ない製品、部品、原材料

2006年7月にEUでRoHS指令が施行されたことを受け進めています。開発段階から多項目の環境製品アセスメントを流通・使用・リサイクル・廃棄に至る“製品のすべてのライフサイなどを優先的に購入するグリーン調達活動を進めています。そて、シチズングループは、
2007年度に調達品の受け入れチェッ

実施し、「省資源・省エネルギー」「再資源化（リユース・リサイク

クル”
を通じて、
投入した資源やエネルギーと排出された物質のの基準は、「グリーン調達基準書」
としてWEBサイトに公開してクを強化するとともに、リスクの高い納入品を明確化するため

ル）」「長期使用性」「環境保全性（有害化学物質管理）」「環境情量などを計上し、環境に及ぼす各種の環境負荷を定量的に評価います。2006年度にはRoHS指令（電子・電気機器中の特定6のチェック手順を策定するなどしてRoHS指令遵守状況の確認

報の提供」「包装材」などの評価基準をすべて満たした製品をする手法です。

物質−鉛、カドミウム、水銀、六価クロム、PBB、PBDE−の使用に注力しました。

環境配慮型製品に認定しています。2008年度からは、
さらにシチズングループでは、
環境負荷の把握と低減を促進するた

厳しい視点でアセスメントを実施する「スーパー環境配慮型製

め、製品の企画検討、設計変更、工程改善などにLCAデータを品」の評価基準を設けて取り組みを進めています。

算出して活用することをめざし、2007年度からは、
LCA手法をより有効に本格活用するための検討を開始しました。

に対して88％となりました。2008年度は新規モデル環境配事例紹介

慮型製品率100％をめざします。

シチズン・システムズ

電卓用プリンタのLCA実施結果

環境配慮型製品の例

2007年度は、
電卓用プリンタ（PA600）を対象にLCAて566社になり、サプライヤー調査も継続して実施していま

難燃剤、顔料などとして含まれている場合があるため、自ら蛍光す。調査は、ABCDの4ランクで評価する「取引先評価システ

X線分析装置を用いて分析しているほか、
外部分析機関に依頼

ム」を活用しています。このうち、BCDとなったサプライヤーにして規制物質が含有されていないことを確認しています。

対しては、
ランクアップを要請するとともに、相談窓口を設置してサポートしています。
2007年度は、お客様の要求事項が異なるなか、できるだけまでの各ステージにおいて、環境に与える負荷を地球温暖

REACH規則（化学物質の登録、評価、認可および制限に関する歩数計化の観点から算出したデータです。

規則、2007年6月発効）へのスムーズな対応を目標に据える

3D 加速度センサー付としては業界最薄の多機能歩数計

出量の93％を占めることがわかりました。今後の新製品開

下記のグラフは、プリンタが製造されてから廃棄される

分析結果から、プリンタ使用時に排出するCO2量が総排に掲げ、環境負荷低減に貢献していきます。

（%）
100

CO2排出量※
（kg）
25

88
77

70

40

準備」
を進めました。

とともに、JAMP（化学物質情報をサプライチェーンのなかで円滑に開示・伝達するための仕組みをつくり、普及させるための業界の活動組織）に加入して、化学物質情報をスムーズに伝達していく標準システムの確立に協力していく考えです。
規制物質含有検査

15

事例紹介

10

工作機械でも先んじてRoHSに対応

5

20

0
2006

基準書に沿って同じ運用ができるよう注力しました。今後は、ループ展開」「購入品の化学物質含有情報集計システムの導入

20

60

2005

また、
2007年6月に発効したREACH規則への対応として、「登録の要否の確認」「成形品に関する要求事項の明確化とグにLCAを実施するのはこれが初めてです。

新規モデルにおける環境配慮型製品の割合の推移

0

有保証書」
を入手していますが、規制6物質は部品中に安定剤や

光 発 電により電 池 交 換 不 要 、電 波
受 信 機 能により時 刻 合わせ 不 要 の200m防水ダイバーズウオッチ

発では、「使用時の消費電力が小さい製品づくり」をテーマ

80

2007年度の国内のサプライヤー数は前年より13社増え

2007

（年度）

製造

輸送
使用
ステージ

廃棄

電卓用プリンタ（PA600）※100万行を印字することを想定。廃棄ステージは埋め立てとして評価「エコプロダクツ2007」に出展
シチズングループ13社は、2007年12月に行われた環境イ

い、ストーリー性をもたせて表

ベント「エコプロダクツ2007」に共同で出展しました。展示でシチズンマシナリー

現 在 、工 作 機 械は、E U の R o H S 指 令 および中 国 版

事例紹介

シチズン時計

ハイリスク部品を定めて重点管理
シチズングループの時計製品はすべてRoHS指令に対応

RoHSともに規制対象外とされていますが、シチズンマシ済みですが、現在も継続的に調達材料をチェックし続けていナリーでは、環境経営を重視するシチズングループの一員

ます。

として、規制対象であるか否かに関わらず自主的に規制対

たとえば、時計の文字盤に使用される赤・橙・黄・緑などの象物質を全廃すべく、2007年度からその準備を開始しま

塗料やパーツ用の有色プラスチックには、
かつて、
発色を良

した。

くするために微量の鉛やカドミウムが含まれていました。

2008年度に発売す

これらについて、国内生産分の材料切り替えはすべて完現しました。さらに、グループのる 新 製 品 から 、全 機 種

了していますが、海外から調達する材料ではより慎重な対は、各社製品を並べるだけでは全体像が見えづらいというこ

CO2排出量などの環境パフォー

RoHS指令対応としてい応が求められます。そこでシチズン時計では、
このような文

れまでの反省点から、「小さいは、
エコになる。」をテーマに掲

マンスデータをパネル展示し、きます。

字盤や部品などを「ハイリスク部品」と定めて、材料の受けげ、シチズンが得意とする製品の小型化・省電力化技術が環境

わかりやすくアピールしました。

負荷の低減やCO2削減に結びついていることをイラストを使33 シチズングループ CSR報告書 2008

入れ段階で確実に不使用であることを確認する検証手順を
エコプロダクツ2007

CNC自動旋盤シンコムA32

確立するなどの重点管理を開始しています。

シチズングループ CSR報告書 2008 34

環境配慮型製品の充実／グリーン調達の実現を実施しました。シチズン・システムズがプリンタ類を対象が含まれていないことを確認するため、サプライヤーから「非含

環境とシチズン

エコ・
ドライブ電波時計ました。

シチズングループでは、製品を構成する部品ごとに規制物質

社会とシチズン

2007年度は、新規モデルの環境配慮型製品率80％の目標を制限するEU指令）の発効に伴い化学物質管理基準を改訂し

C
S
R

の基盤

シチズングループでは、「環境配慮型製品」への取り組みを

環境とシチズン

環境とシチズン

シチズングループは、2001年にエネルギー削減分科会を設置し、早い時期からさまざまな省エネ施策を実行しています。

工場だけでなく、オフィスや社員食堂など、あらゆる現場で廃棄物の排出量削減を推進しています。

地球温暖化ガスの削減

シチズングループのCO2排出量推移
電力

ガス

重油

その他

売上高原単位

（t-CO2）140,000

CO2排出量の削減を効率的に、着実に進めるため、シチズン
グループでは「エネルギー削減分科会」を設置し、各事業所の事例を発表し合い、互いに有効な活動を取り入れながら省エネ活動に努めています。

120,000
100,000

121,836
10,993削減」という目標に対して、総量は1,800トン削減しましたが、

40,000ました。2008年度は、引き続きグループ全体で売上高原単位

01％削減をめざします。
CO 2 以外の温室効果ガス（5ガス）については、「 地球温暖化対策推進法」の改正に伴い、2006年11月に公表された環
境省の「温室効果ガス排出量算定・報告マニュアル」に沿って、

2006年度602トン、2007年度575トンとなりました。これは全CO2排出量に対して0.5%になります。

9,819

9,333

8,140
10,9720.252

91,082

9,383

9,447

112,289 110,503
9,245
7,337

109,398

16,504

18,74814,023

9,526

9,430

15,531

15,375

13,04012,587

0.283

0.266

13,568

0.268

0.293

7,263

0.290

シチズンビジネスエキスパート

蓄熱式ヒートポンプシステムの導入
シチズンビジネスエキスパートでは、エネルギー使用量

81,46878,596

2000

2003

76,138

2004

75,453

78,110

2005

2006

2007

事例紹介

0.3
0.2

77,32902008（年度）
目標

シチズン埼玉5つの活動で電力使用量の削減を徹底
シチズン埼玉では、次の5つの活動で省エネルギーに努にする活動に取り組んでいます。2007年度は、グループ全体発生する端材や成形不良が、あわせて毎月7～10トンにもで「廃棄物量を売上高原単位2006年度比1％削減」、「再資源

及んでいました。

化率95％」を目標に活動しました。その結果、2007年度の再資源化率実績は98％となりました。またそのなかで、14事業所がごみゼロ（再資源化率99％以上）を達成しました。2010年度までに、
グループ全体で再資源化率99％をめざします。
廃棄物削減については、売上高原単位で9％増となりました。2008年度は、引き続きグループ全体の廃棄物量1％削減

再資源化物

埋立処理

売上高原単位焼却処理（t）10,0008,000③省エネルギーパトロールの実施（t/億円）
2.00

6,000

7,861
589

7,398
163

7,372
113

726

755

695

れ、
2006年度に比べてCO2排出量を売上高原単位で13％

7,379
119

7,587
92
93

322

1.60

7,515
68

能をつけたり、照度データ層に蓄えた氷や温水を冷暖房に利用するシステムを用いに基づく照明器具のさらなることで、電力のピークカットを図ることができます。

る削減などを実施し、
一層

事例紹介

1.09

1.04

6,480

6,564

1.10

用に役立てています。
分別された廃プラスチック

事例紹介

シチズンミヨタ

脱水汚泥をセメント材料に再資源化

7,402

7,365

6,938

ト材料に再利用するために、
セメント会社と再資源化の検しかし、2007年度に受入会社側でそれらの含有率を下0.80

缶からダンプへの直接積み込みに変更したことによりセメント材料に再利用することが可能になりました。これによっ0.40向上しました。

汚泥リサイクルフロー
0

省エネルギーパトロール

2003

2004

2005

（%）
100

2007

98

0

2008
（年度）
目標

98

シチズン
ミヨタ

めっき処理
工場排水

水晶エッチング
工場排水

酸処理
工場排水

排水処理

ドラム缶からダンプ 直 接積み込みに変更

凝集沈殿法で処理。
汚泥減量化でフッ素
処理に塩化カルシウ
ム使用のため、塩素含有量が増加。

94

花都莱合精密廠
88

90

脱水汚泥

輸送（中間処理業者）

89

セメント会社

83に分かれていたHDD用ガラス基板の生産ラインを2階に集結させて、
エネルギー使用効率を高めました。

2006

シチズングループの再資源化率の推移

シチズンセイミツの中国現地法人では、従来1階と2階

鉱山原料
ブレンド

80

組成比などの技術的開発により実現

焼成キルン

1階にあった空調設備、照明、純水製造装置を廃止したことで、年間890トンのCO2を削減しました。

製品
035 シチズングループ CSR報告書 2008

ル業者に売却して再生利げる技術が開発されたこと、当社からの搬出方法をドラム

1.02

4,000
6,545

1.12

2,000

生産ラインの集結によるエネルギー削減

蓄熱式ヒートポンプシステム

2007年度からリサイクて再資源化率は2006年の75.8％から93.7％と大幅にの省エネルギー化に挑戦していきます。

観点からも見直しを進め、かったことから実現していませんでした。
1.20

削減することができました。

間の安価な電力を使用して氷や温水をつくり、昼間は蓄熱源の消費を減らすという討を進めてきましたが、フッ素と塩素系物質の含有量が多

83

1.30

⑤空調設備の老朽更新に伴う省エネ機器の導入
2007年度はこれらの取り組みと好調な売上にも支えらC
SR

シチズングループの排出物量の推移②コンプレッサー等の運転時間削減

今後も削減を継続でき

従来は廃棄していましたが、
プラスチックはリサイクル可
能な素材であり、化石資

シチズンミヨタでは、
過去数年に渡って脱水汚泥をセメン①全体集会での節電意識向上活動

るよう、設備に自動停止機

シチズン電子がプラスチック部品を生産委託している中（売上高原単位）をめざして活動を続けていきます。

めています。

率の蓄熱式ヒートポンプ空調システムに変更しました。夜り、半減することができました。

0.4

0.1

を削減するために、老朽化した吸収式冷温水発生器を高効

CO2排出量は、導入前の113トンに対して、55トンとな

0.5

0.229

④照明器具老朽更新に伴う省エネ機器の導入

事例紹介

国現地企業の工場では、
プラスチック成形品の成形工程で

2003

2004

2005

2006

2007

2008
（年度）
目標

シチズングループ CSR報告書 2008 36

地球温暖化ガスの削減／資源の有効活用と廃棄物の削減しました。その結果、グループ全体での排出量は、CO2換算で、

110,400

10,4280.6

環境とシチズン

2006年度分からグループ各社の使用・排出量データを算出

循環型社会の形成に寄与するため、廃棄物となるごみをゼロ

廃プラスチックのリサイクル

社会とシチズン

売上が約10％減少したことにより売上原単位で10％増となり20,000117,524 116,921

シチズン電子の基盤位で2006年度比1％削減」「総量2006年度比2,500トン

60,000

事例紹介（t-CO2/百万円）
0.7

80,0002007年度は、
グループ全体のCO2排出量を「売上高原単

廃棄物削減活動の推進

特集

温室効果ガスの排出削減

資源の有効活用と廃棄物の削減

環境とシチズン

有害化学物質の削減

第三者意見

環境配慮型製品を提供するシチズングループは、製造工程でも有害化学物質の全廃、削減をめざしています。

シチズンセイミツ

シアン使用量削減活動
シチズングループは、化学物質管理の重点施策としてシチズングループでは、2003年から、さまざまな部品の製「シアン化合物の代替化の推進」を掲げ、シアン削減活動

造工程で使用していた塩素系有機溶剤や代替フロン（HCFCを展開しています。シアンは青酸として知られる物質で、表類）の使用量削減に取り組み、工程ごとに最適な代替品の調面処理やメッキ処理に有用な物質である一方、高い毒性を査を進め、生産工程の変更や新規設備を導入してきました。

有しています。

五代 利矢子

秋山 をね

評論家
シチズン・オブ・ザ・イヤー選考委員会
委員長

株式会社インテグレックス
代表取締役社長

CSR報告書は、活動の報告だけでなく、企業理念実現の頼を失うケースが相次ぎ、改めてＣＳＲ(企業の社会的責ための計画、実行、検証、改善と理念の再確認という一連の沢を付与するために使用する小さな銅ボールを溶解除去

任)の重要性が喚起されております。
ＣＳＲとは平たく言え取組み(PDCA)に対するコミットメントの発信ともいえまていましたが、洗浄方式の変更と新洗浄装置を導入したことでする工程、および時計部品や外装部品のメッキ処理の前にば企業が社会から信頼されているかどうかを測る「ものさす。そのような視点から意見を述べます。

2008年4月に全廃することができました。

皮膜を除去する工程でシアンを使用しています。

し」と言えるでしょう。

１．
評価したい点2005年度に全廃をめざしていたジクロロメタンについては、
シチズンミヨタにおいて品質確保のため、やむを得ず使用し2007年度は、
シアン代替物の調査と代替の可能性を実民に貢献する」を企業理念に掲げ、「ミクロの世界で培われ念のもと」という記述が見られ、事業活動すべてが企業理の条件設定を終え、今後実証実験を開始していきます。一

た高精度の技術力」をコアに堅実なものづくりグループと念に基づいていることが強調されています。また、全員参の無水銀化」をはじめ、各社が具体的な目標を掲げて活動に取方、銅ボールの溶解除去工程での代替化は実験段階です

しての実績を上げてきました。特集「事業」と「品質」ではグ

加での理念実現のために、体制整備、従業員の意識把握、り組んでいます。

が、2008年度中に終了すループ各社の事業内容や現在の取り組み状況をＣＳＲの視教育研修と対話、風通しの良い風土づくり等、さまざまな取点から具体的に報告していて説得力があり、全員参加型の組みを行っており、「人」を大切にしていることが伺えます。

施策として推進しています。また、グループ各社では実情に応じた削減活動、
たとえばシチズン時計の「2008年中の一次電池化を完了しました。海外工場では、代替物の絞り込みと加工る計画です。
この代替化対策により、ＣＳＲをめざす意気込みも伝わってきます。

2008年度末の総使用量

PRTR法※への対応は2006年度の4,508kg
に対して85％の削減を見

PRTR物質の届出はグループ各社ごとに行っています。

代替実験装置込んでいます。

2007年度のシチズングループ全体の届出物質は下表のよう

PRTR物質の排出量・移動量（2007年度）になりました。

（単位：ｔ）

届出物質の種類は、2007年度に7物質から6物質とな

排出量

り、取扱量は2006年度の47トンから41トンになり、前年比13％削減しました。
また、排出・移動量は、
2003年度の351トンから2007年度

化学物質名

移動量

当該
公共用 事業所に 当該
大気 水域 おける 事業所に 下水道 事業所外
への への 土壌への おける へのへの
取扱量 排出 排出排出 埋立処分 移動
移動は28トンへと、
92％削減しました。

キシレン

ニッケル化合物 14.7

0.0

0.3

0.0

0.0

0.0

13.1

PRTR物質の排出量・移動量の推移

フッ化水素及び
その水溶性塩

5.3

0.0

0.3

0.0

0.0

0.0

2.7

ビスフェノールA型
エポキシ樹脂

3.2

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

3.2

無機シアン化合物

1.3

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

ジクロロメタン

1.1

0.8

0.0

0.0

0.0

0.0

41.0

3.3

0.6

0.0

0.0

0.0

大気への排出公共用水域への排出当該事業所における埋立処分

当該事業所における土壌への排出

下水道への移動

事業所外への移動

（t）
400

合計
300

2.5

0.0

0.0

0.0

0.0

4.4

100

2003

2004

37 シチズングループ CSR報告書 2008

2005

2006

2007

（年度）

時代と共に移り変わるＣＳＲの定義や範囲ですが、最近は目指した長期ビジョン、計画を策定し、それを基に今年度「ワークライフバランス」の重要性が注目され、男女を問の取組みと評価を行い、次年度の目標につなげるというわず従業員の働きやすい、風通しの良い職場が企業価値

PDCAに沿った取組みが報告されています。また、昨年報の向上、少子化対策、多様性の確保に貢献することが再認

告された地下水汚染のその後の対応や、廃液漏洩事故と識されています。その点でも、育児・看護休職制度やプール

いったマイナス情報もきちんと報告されており、評価でき休暇の２時間単位取得をはじめきめ細かな制度が機能してます。

おり、取得率の上昇もみられます。

２．
一層の努力や改善を求めたい点

環境面では、製品の高品質を保持しつつ、生産と製品の環境関連を除くと、全体的にPD(計画、実行)の報告にと両面から環境負荷を如何に押さえ込むかを各段階で検討

どまっており、CA(検証、改善)の報告につなげることが今し、目標を数値化して見直しと修正を実施しており、適所に後の課題といえます。昨年の報告書では、企業行動憲章に海外も含めた事例紹介もあって、その取り組みが確実にグ即した部門別実践目標の取組み状況の表が掲載されていループ間で機能していることが感じられました。

ましたが、今年はなくなってしまい残念です。

ただ、コンプライアンス、
リスクマネージメント、顧客満足

また、海外グループと一体となったCSRへの取組みが0.2

度、
ダイバーシティ等々多様なＣＳＲ活動で、文章に記され益々重要になっている現在、売上げ、従業員数とも60％以

23.6

た内容がどれだけ実態を反映しているかという観点からみ上が海外というグローバル企業として、海外での課題や取て、各部門における課題の「目標」と「達成結果」を一覧表

組みに関する情報がもっと欲しいところです。

などで見やすく提示すれば、より理解が進むのではないか

３．
今後への期待※ PRTR法：有害性のある化学物質がどのような発生源からどれくらい環境中に排出されたか、あるいは廃棄物に含まれて事業所の外に運び出されたかというデータを、国、事業者などの機関が把握・集計・公表する法律（化
学物質排出把握管理促進法）

200

0

15.4

環境経営でも、企業理念のもと、2025年、2010年をと思われます。その意味からもグループを横断した諸活動

今後は、社会の持続性に貢献する事業活動が、企業の持の経年比較などが報告書に盛り込まれるよう期待したいと

続性、競争力にとって重要となります。
「市民に愛され市民ころです。

に貢献する」ため、気候変動といった世界の重要課題の解決に貢献する取組みを展開されることを期待します。
シチズングループ CSR報告書 2008 38

有害化学物質の削減

随所に、「『市民に愛され市民に貢献する』という企業理環境とシチズン

シチズングループはその名に因んで「市民に愛され市証する実験を行い、国内工場のメッキ処理前工程では代替社会とシチズン

現在、シチズングループでは、
シアン化合物の代替化を重点

分）
や表面の汚れを除去するために、また自動車部品に光

C
S
R

の基盤

ここ数年、企業が不祥事によってステークホルダーの信

シチズンセイミツでは、時計部品のバリ（素材の残材部

特集

事例紹介

有害化学物質の使用量削減

皆さまのご意見、ご感想をお寄せください。
FAX

シチズンホールディングス株式会社 CSR室
042-466-1280 〒188-8511
東京都西東京市田無町6-1-12
お手数ですが、下記質問事項にご回答の上、シチズンホールディングスCSR室宛にFAXもしくは郵送をしていただければ幸いです。
2008年12月末までに回答していただいた方の中から、抽選で10名様に「デジタル歩数計(色はおまかせ)」をプレゼントいたします。

Q1 シチズングループのCSR活動をどう評価されますか。
□ とても評価できる□ 評価できる□ 普通□ あまり評価できない□ 評価できないQ2 「シチズングループCSR報告書2008」はいかがでしたか。
内容□ とても充実している□ 充実している□ 普通□ やや物足りない□ 物足りない

わかりやすさ□ とてもわかりやすい □ わかりやすい□ 普通□ ややわかりにくい □ わかりにくい

Q3 関心を持たれた記事はどれですか。(複数回答可)□トップコミットメント□ シチズングループについて□ シチズングループの「事業」と「品質」□ 基本方針と体制□ コーポレートガバナンス□ 株主・投資家との対話□ リスクマネジメント□ お客様との対話・CS向上□ お取引先とのより良い関係づくり□ 従業員のために、従業員とともに□ 環境マネジメント□ 地域社会とともに□ 事業活動と環境負荷□ 地球温暖化ガスの削減□ コンプライアンス□ シチズングループの環境経営□ 環境配慮型製品の充実□ 資源の有効活用と廃棄物の削減□ グリーン調達の実現□ 有害化学物質の削減

Q4 ご意見、ご感想、ご提案、ご要望などをお聞かせください。

Q5 「シチズングループCSR報告書2008」をどのような立場でお読みになりましたか？
□ お客様

□ 学生

□ お取引先□ 報道機関□ 企業のCSR・環境担当者□ 株主・投資家□ 政府・行政機関□ シチズングループ各社の近隣の方□ NGO・NPO□ 研究機関□ シチズングループ従業員・家族□ その他（）

ご協力ありがとうございました。差し支えのない範囲でご記入ください。
フリガナ
お名前

性別

年齢

男・女

ご住所

ご職業・勤務先

部署・役職

TEL

FAX

Present
アンケートにお答えいただいた方の中から抽選
で10名様に「デジタル歩数計(色はおまかせ)」をプレゼントいたします。

E-mail

皆様からいただいたご意見・ご感想などを、次回の報告書に掲載させていただく場合があります。
また、皆様からの個人情報はシチズンホールディングス株式会社「個人情報保護方針」に基づき適切に管理し、今後の報告書作りの改善と、
次回発行時の発送以外に使用することはありません。

※プレゼント商品は予告なしに変更する場合がございます。あらかじめご了承ください。

シチズングループCSR報告書2007アンケート結果のご報告
シチズングループCSR報告書2007について、以下のようなご意見をいただきましたのでご紹介します。
皆様からのご意見、ご感想、ご要望などは、今後の活動および報告書作りに活かしていきたいと考えております。アンケートへのご協力ありがとうございました。

シチズングループのCSR活動をどう評価されますか。
評価できない 0.0％

無回答 0.6％

あまり評価できない 0.3％
とても評価できる 9.4％
普通 29.5％
評価できる 60.2％

シチズングループのCSR活動をどう評価されますか。
内容
物足りない 0.0％
やや物足りない 0.6％

わかりやすさ
無回答 0.6％
とても充実している 9.1％

普通 30.7％

わかりにくい 0.0％
ややわかりにくい 3.0％

無回答 1.8％
とてもわかりやすい 9.1％

普通 34.7％
充実している 59.0％

わかりやすい 51.4％

関心を持たれた記事はどれですか。(複数回答可)●トップコミットメント（83人） ● 本業を通じたCSR（118人） ● シチズングループのCSR（78人） ● CSR体制（33人）● コーポレートガバナンス（15人） ●コンプライアンス・リスクマネジメント（40人） ● お客さま
（48人） ● 株主（10人） ● お取引先（12人）● 従業員（88人） ● 地域社会（96人） ● シチズングループの環境経営（47人） ● 環境マネジメントシステム（39人）● 環境リスクマネジメント（40人） ● 事業活動と環境負荷（38人） ● 環境配慮型製品の充実（59人） ●グリーン調達の実現（22人）● 地球温暖化ガスの削減（89人） ● 廃棄物削減活動の推進（45人） ● 有害化学物質の削減（38人） ● 環境会計（16人）

ご意見、
ご感想、
ご提案、
ご要望などをお聞かせください。
● 御社のファンとして、御社の製品を使っている者としては、その確さと、デザインの良さを求めているので、その裏付として、本書を見て確認できて、安心いたしました。今後先、頑張って下さい。
● 海外の様子が分かるような報告書にしてはいかがでしょうか。
● 地域社会への貢献を積極的に行っている企業という印象を持ちました。具体的な活動内容についても、詳しく説明されていたので、とても分かりやすく良かったです。特に、富士山の清掃活動や職場体験学
習、
インターンシップなどとても素晴らしい活動だと思いました。
● 環境長期計画を企業として考えるようになったことは良いことであ● 一番関心があった記事は「本業を通じたCSR」でした。

各事業部がどういったことを念頭に置いて、活動しているかが理解でき、よかったです。
● 日本ではCSRや環境に対して積極的に取りくみを行っているが、国外の関連工場等についても積極的に取りくんでもらいたい。中国では環境問題が取りだたされているが、シチズンの関連工場が環境取りくみに対しての模範になれるよう期待します。
● 少ないページの中で、とてもコンパクトに情報がまとめられており、非常に読みやすい報告書でした。

る。かつての企業は公害を出しても責任を感じていない時代があった。利益を出すことが生きのこるために目をつぶっていた時代もあった。

● 資料をお送りいただきありがとうございました。
我々一般の者ができ● 読みやすいCSRレポートでした。
海外での活動報告・情報が少なく物● 軍事転用を防ぐための装置搭載と下請取引適正化委員会が他社には足りません。又、テロなど危機管理に対する取り組みについて示して欲しいと思いました。

ない取り組みと見られました。引き続き、国連GCに加盟された企業として、人権関連の取組み(ex.SCM)も進められては？と思います。

● 加速度的に進む地球温暖化の防止に向け更なる活動を期待します。

る環境保護のヒントをみつけようと、資料を請求しましたが、専門性が高く、もう少しやさしい環境提言をいただけるとありがたい。