第3 回

OR 企業サロン報告

花王の情報化はなにをめざすか.ゲストスピーカ}

花王輔副社長.1989年 10 月 12 日(木)渡辺正太郎

18:00‑
20:
00.制関西情報センター(大阪駅前第 1 ピル)

1 年前にも OR 企業サロンで話をさせていただ L 、たが，さて，花王はこれまでも情報化や compu terization が

この 1 年間で企業環境も花王自体も変化し，情報化に対進んでいるとの評価をいただいてきた.最近も日経から，する考え方も進歩，変化した.

「花玉川崎工場が FA 化と OA 化を一体化させることを花王では，今後も情報化は重要な課題であり，21 世紀実現している」と L 、う理由で，賞をいただし、た.川崎工PIS(productintegratedsystem) を構築し，に生き残るための 1990年代の会社経営の 3 つの条件の 1場では，つとして位置づけている.その 3 つとは，メ}カーとし反応装置や包装装置などをコンピュータで集中制御し，て当然のものもあるが，(1)研究開発を中心とした創造性(2) グローパル化への対応 (3)情報システムの構築である.

これをすでに人員削減を進めてきたオフィススペースに組み込んでいる.

情報システムの構築は，単なる生産性向上やオフィス

このような評価を受けるぐらいに花王の情報化が成功

オートメーション化に終わるのではなく，企業のマーケしたことには，花王の次のような姿勢が大きく影響してティング活動がどのようにあるべきか，とし、う戦略的発想にもとづいて構築されなければならない.さらに花王

きたと思う.

(1)

常に変化する消費者の実態に敏感であるように努で‘は，情報化が企業独自のカルチャーとなり，企業の創め，それらの情報にもとづき商品開発を行な L 、，他社造性に結びついていく，といったものを目指している.

より優れているという点を情報として届けるために広この点について，ウォルト・ディズニーの情報映像部告を行なってきた.花王では，この情報にもとづくリ門の社長による，東京ディズニーランドの成功を支えるサイクルがマーケティングでありマーチャンダイジン苦労話が参考になる.入場者の増減にあわせて係員も増グである.

減できるようにアルバイトを多く使っているが，制服は(2) 従来の日本人は情報にお金を支払うと L 、う感覚にな

アルバイトでも本物らしくみせるために，演出効呆が上じみが薄いのに対して，情報交換を行なうにはコンピがるようにそれぞれに工夫がされている.その制服の種

ュータをはじめ大きな費用が発生する.ところが花王

類はサイズを合わせると 120 にものぼる.さらに，そのではコンピュータにかかる費用には予算限度枠を設け中でも清掃にあたる係の人は 1 日に何回でも制服を替えていないのである.て清潔にしている.そういったことが，シナジー効果と(3) computerization

イコール「企業のイノベーショして「現実を夢の世界へ変換する」とし、う大きな情報価ン」として捉えている.ここで大切なことは，社内全値を生んでいる，とのことだった.

員をイノベーションに巻き込まなければならないといグローパル化に関しては，花王も昨年から M&A を 2うことである.そこでは，担当者とトップの考え方が件行なったが，その目的も海外の情報ネットワークを手くい違っていてはいけない.一致したロマンをもってに入れることにあった.その 1 つのアンドリュージャーいることが大切である.

ゲンス社(米)の場合，情報ネットワークとは，プラン工場の他に最近の花王の情報システム化， C
omputeriｭド， organization ，販売ネットワークである.プランドとは消費者に提供する情報である.そして organization

zation として販売部門を紹介すると以下の通りである.
近年コンピニエンスストアが急増しているが，それら15% がニューアイデアの店では商品在患のキャパシティーが小さいので少量の5% が意思決定を行なう機能で構成

商品供給を多頻度に行なう必要があるが，その供給体制jされている.また販売ネットワークは，ユーザーとの情は現在人手に頼っている.一方，日本では全体に労働時報交換ネットワークそのものである.

間短縮の方向へ進んでいることから，今まで人手で行なの機能は 80% が情報交換機能で，を生成する機能で，50© 日本オペレーションズ・リサーチ学会. 無断複写・複製・転載を禁ず.

オベレーションズ・リサーチ

っていた部分を情報システム化を進めることによって補Reduction) 活動を基盤として行なってきたが，現在でう，と L 、う方向に進むと予測される.花王ではすでにはこの TCR を fTotal CreativeRevolutionJ と呼イトーヨーカ一堂をはじめ約 1000 の事業所を対象に，ぴ替えその中でさまざまな組織改革や，人員配置の見直Computert
oComputer による発注・受注を行なってしを行なっている. 2
1i生純には花玉の組織は“マネージいる.しかし，それらは花王商品取扱い店の 1% にすぎャー(情報交換，ユューアイデア生成，意思決定をするず，今のところその他はセールスマン・ワークに頼らざ人)"だけになり，構造はピラミッド型から文鎮型となっるを得ない.そこでは背は，店舗から欠品や在庫不足のていくであろう.販売部門においては，セ}ルスマン 1知らせを受けてから配送する，といったことを行なって人 l 人が担当のエリアの情報を社内の誰よりも熟知し，いた.しかし，現在のセールスマンの仕事は，次回の店その z リアの社長のようになる.また工場においては，舗来訪までにどれだけ売れるか，と L 、う推定を行ない，現在のオベレータは，その数字をハンドヘルドコンピ品ータで電話回線に接続予測を行なってプラントを運営するプラントマネージャ

して発注する，ということに変わった.

ーとなるであろう.

こうしたことで，発注・受注が大変効率化された.

コンビュータを援用しながら市場

しかし，近年花王が M&A を行なった海外の企業は，ポストン・コンサルティング・グル}プの話によると先ほど述べたように展開するその闘の情報ネットワーク

今後ピジネスのタイムベース(開発期間の短縮化，営業を入手することが目的であるのだから，既存の organi­

時間の短縮化，意思決定の時間短縮化，情報伝達の時間zation を維持しなければならない.したがって日本人短縮化)での変革が重視されるようになるだろう，と予による経営ではなく，現地に任せた経営でなくてはなら想しているとのことであるが，花王の販売部門の動きは，ない.その上に研究技術や，独創的な商品，システム技こうした方向とも一致するものである.セールスマンは術を導入していくのである.

3 日の出社)をとって通勤時聞情報システムの重要性が高まるにつれて，製造業と+を短縮させている.会社からの情報はファクシミリで受ーピス業の境がなくなってゆき，また情報ネットワーク取り(花王新聞など)，地域情報をコンピュータネットワを確保していないと企業基盤が揺るぎかねない時代にークによって入手している.

なってきている.そういった時代にさしかかっているか

直行直帰制度(月に 2 ，財務部においては，すでに小切手，手形，伝票などのらこそ，従業員にその渦中にいることを認識させる，ベーパー類や現金は一切なく，現在の財務部員はし、かにInnovation に対するマインドを高める，して花王の成長のための資金や M&A の資金などを調達一層重要だと感じている.

するか，また余剰資金を L 、かに運用するか，と L 、う創造的な仕事を行なうようになっている.人事部においてもということが質疑応答(1)

r 全員でイノベーション」と L 、う考えに至った契機

従来からある残業，休暇などに関する書類を廃止し，社について員が端末によってインプットを行なうようにした.また私は，大学で管理会計を学んでから入社したが，その課長以上は給与明細を廃止し年間の給料予定表だけ渡時，会社の原価管理の方法が良くない，と感じ新人であしている.

りながら実際に変えてきた (27年前).花王は，雑草のよ近年の情報システム化はこうした TCR (TotalCost

うな会社であるから，こうした会社風土がないと生き残っていけない，と感じている.また，会社に属しているということが，自分を進歩させてくれると感じる環境でなければ，優秀な人材を集めることができな L 、，とも考えている.

(2) グローパルな情報ネットワークの現状について
すでに，東南アジア 9 カ国の情報ネットワークは，日本より進んでいるくらいだ.ヨーロッパ，アメリ
カについては花王の言う意味では，まだ 30% くらいしか達成していない.
(記大阪大学大学院稲村浩二)
1990年 1 月号

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