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日経 BP コンサルティング（https://consult.nikkeibp.co.jp/）【2023 年 6 月 20 日】

日経 BP コンサルティング調べ 「Web ブランド調査 2023-春夏」

Web サイトのブランド力、総合編は前回に続き「楽天市場」が首位を獲得
一般企業サイト編のトップ 3 は、「アサヒ飲料」「パナソニック商品情報」「ユニクロ公式オンラインストア」
株式会社日経 BP コンサルティング（東京都港区）は、3 万人以上のネットユーザーが国内 500 のサイトを評価する「Web ブランド調査 2023-春夏」の結果をまとめた。Web サイトのリニューアル効果や製品への関心、企業の好感度への影響等を明らかにするもので、2023 年 6 月 20 日に調査報告書を発行・発売した。報告書は年に 2 度発行している（「春夏編」「秋冬編」）。

【調査結果のポイント】●総合ランキング TOP3 は「楽天市場」「Yahoo! JAPAN」「Google」●一般企業編（インターネット専業企業を除く）では、「アサヒ飲料」が初の首位を獲得。第 2 位は「パナソニック商品情報」、第３位は「ユニクロ公式オンラインストア」●スコア上昇サイトトップ 3 は「楽天市場」「NTT ドコモ」「江崎グリコ（Glico)」■ 総合ランキングは、「楽天市場」が首位を堅持。第 2 位は「Yahoo! JAPAN」、第 3 位は「Google」
調査対象 500 サイト中の総合ランキング第 1 位となったのは、「楽天市場」。前回（2022-秋冬）に続き、首位を獲得した。
第２位は「Yahoo! JAPAN」、第３位は「Google」となり、TOP3 は前回と同じ顔ぶれとなった（図表 1）。
第１位の「楽天市場」の Web ブランド指数（WBI）は、前回 110.0 ポイントから 14.8 ポイント増の 124.8 ポイント。WBIを構成する 6 つの個別評価指標※1 のうち、サイト接触による、企業活動への意識変化を示す「態度変容︓企業活動」のスコアが24.2 ポイント増の 65.5 ポイントと大幅に上昇した。さらに、キャンペーンコンテンツの利用などの「行動喚起」のスコアは、前回から15.1 ポイント増の 176.3 ポイントと、極めて高い評価を獲得した。「行動喚起」のスコアは、2017-春夏以来、全 500 サイト中で第 1 位を維持し続けており、日常生活と密接にかかわる利便性の高いショッピングサイトとして、高く評価されている。
※1︓WBI は、「アクセス頻度」「サイト・ユーザビリティ」「サイト・ロイヤルティ」「態度変容︓製品・サービス」「態度変容︓企業活動」「行動喚起」の 6 つの個別評価指標で構成している。

■ 一般企業サイト編は、「アサヒ飲料」が初の首位。第 2 位は「パナソニック商品情報」、第 3 位は「ユニクロ公式オンラインストア」

一般企業サイト（インターネット専業企業サイトを除く）のトップ 3 は、「アサヒ飲料」「パナソニック商品情報」「ユニクロ公式オンラインストア」となった（図表 2）。
「アサヒ飲料」は、一般企業サイト内順位が前回第 17 位から上昇し、初の首位を獲得した。500 サイトでの全体順位は第 6位となった。WBI は前回のスコアから 8.0 ポイント増の 74.6 ポイントだった（図表２）。個別の指標では、「態度変容︓企業活動」が 16.9 ポイント増と大幅に上昇し、67.6 ポイントの高評価を獲得した（図表 3）。トップページのリニューアルに伴い、キービジュアルで「100 年のワクワクと笑顔を。」というメッセージを押し出したり、商品情報だけでなく、CSV（Creating SharedValue︓共有価値の創造）の取り組みを伝えるコンテンツへの導線を拡充したりするなど、企業としての姿勢や活動が伝わる情報発信が評価の上昇につながった。
第２位の「パナソニック商品情報」は、500 サイトの全体順位で前回第 50 位から第 8 位に順位を上げた。WBI は、前回から9.9 ポイント増の 72.0 ポイントとなった（図表２）。個別の指標のうち、「態度変容︓製品・サービス」が前回から 15.9 ポイント増の 68.9 ポイント、「態度変容︓企業活動」は 11.8 ポイント増の 65.5 ポイントとなった（図表４）。製品・サービス、企業活動訴求がともに高い評価を獲得し、WBI の上昇に寄与した。

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日経 BP コンサルティング（https://consult.nikkeibp.co.jp/）【2023 年 6 月 20 日】■ スコア上昇サイトは、「楽天市場」「NTT ドコモ」「江崎グリコ（Glico)」がトップ 3
前回から今回にかけてスコアが大きく上昇したサイトのトップ３は「楽天市場」「NTT ドコモ」「江崎グリコ（Glico)」となった（図表5）。「楽天市場」は前回から 14.8 ポイント増の 124.8 ポイント、「NTT ドコモ」は 14.3 ポイント増の 63.8 ポイントだった。
「楽天市場」は全体順位で第 1 位となったが、WBI を構成する 6 つの個別指標全てのスコアが前回を上回ったことで、スコア上昇ランキングにおいても第 1 位となった。特に「態度変容︓企業活動」が前回から 24.2 ポイント上昇し、WBI を押し上げた。
「NTT ドコモ」においても６つの個別指数全ての評価が前回を上回った。サイトトップページの変更の影響が表れやすい「サイト・ユーザビリティ」は、構成する 4 つの個別項目全てで得票率が上昇した。自由意見では、「サービス内容などが探しやすい」「料金確認などがしやすい」など、情報の探しやすさや内容の分かりやすさに好印象を持った回答が見られた。

■ 生活者の間でもサステナブル時代における企業姿勢や行動が伝わる情報発信への関心度が高まる
企業活動訴求の評価指標となる「態度変容︓企業活動」で高いスコアを獲得したサイトを見ると、トップ３は「ユニ・チャーム」「東芝」「シチズン時計（シチズングループサイト）」となった（図表 6）。首位となった「ユニ・チャーム」は、「Kyo-sei Life Vision2030」に基づくサステナビリティの取り組みに関する発信が豊富であり、高評価につながったと考えられる。最近では、企業情報サイトだけではなく、製品・サービス情報が中心のサイトであっても、企業理念・パーパスなど、企業として社会に存在意義を示すメッセージの発信や、サステナビリティや社会課題解決を目指す取り組みに関するコンテンツが拡充されている。一般の生活者から見ても、サステナブル時代における企業の姿勢や行動が伝わる情報発信への関心度が高まりつつあると考えられる。
企業サイトでの情報発信が変わっていく中で、一般生活者のサイトの見方や評価も今後一層、変化していく可能性がある。マーケティングや広報活動におけるサイトの貢献度を本調査で確認し、顧客接点の改善やブランド力の強化に、ぜひお役立ていただきたい。

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日経 BP コンサルティング（https://consult.nikkeibp.co.jp/）

図表 1● We b ブ ラ ン ド 指 数【2023 年 6 月 20 日】

図 表 2● 【 一 般 企 業 編 （ ネット専 業 企 業 除 く） 】

総 合 ランキング トップ 50

We b ブ ラ ン ド 指 数 ラ ン キ ン グ ト ッ プ 1 0※ ランキング表中のサイト名表記は、トップページのタイトルによるサイトの正式名称。

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日経 BP コンサルティング（https://consult.nikkeibp.co.jp/）【2023 年 6 月 20 日】

図 表 3●「 アサヒ飲 料 」 のスコアチャート

図 表 4●「 パナソニック商 品 情 報 」 のスコアチャート

図 表 5●

図 表 6●

We b ブ ラ ン ド 指 数 ス コ ア 上 昇 ラ ン キ ン グ ト ッ プ 1 0

態 度 変 容 ︓ 企 業 活 動 スコアランキングトップ 10■Web ブランド調査について（URL：https://consult.nikkeibp.co.jp/branding/solutions/web-brand/）
調査目的︓Web サイトのブランド力を測定し、企業や団体の Web におけるブランド・コミュニケーション戦略の成果を定点観測する
調査手法︓インターネット調査
調査対象︓全国、20 歳以上のインターネット・ユーザー（日経 BP コンサルティングの提携調査会社の調査モニター）
有効回答数︓35,784 件
調査対象ブランド︓企業や団体が運営する日本の主要 500 サイト
調査実施期間︓2023 年 4 月 11 日（火）～2023 年 4 月 20 日（木）※半年ごとに年 2 回実施（春夏︓4 月、秋冬︓10 月）
調査企画・実施︓日経 BP コンサルティング

日経 BP コンサルティング︓ 日経 BP 全額出資の「調査・コンサルティング」「企画・編集」「制作」など、コンサルティング、コンテンツ関連のマーケティング・ソリューション提供企業。（2002 年 3 月 1 日設立。資本金 9000 万円）【このリリースに関するお問い合わせ先】
株式会社 日経 BP コンサルティング ブランドコミュニケーション部担当︓池田 梨子〒105-8308 東京都港区虎ノ門 4-3-12
お問合せ先︓ https://consult.nikkeibp.co.jp/contact/4