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技術者はまず『人間』だってことを忘れちゃいないか?!
~人間関係づくりが仕事の成果向上のカギを握ってる~

Face to Face

百野 あけみ組織開発コンサルタント・ファシリテーター

Akemi.hyakuno@face2-face.net© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

概要
このセッションでは参加者はいくつかのグループに分かれてワークを行います。今、この場でリアルに起っていることへのふり返りとフィードバックを通じて、実際の開発現場で起こっているコミュニケーションや人間関係づくりの様子への気づきを喚起し、技術者が仕事での成果向上の肝となる人との関わり方やコミュニケーションについて対話し、まとめて行きます。

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Face to Face 代表 紹介
百野 あけみOD(組織開発)コンサルタント/OD(組織開発)ファシリテーター

Face to Face (フェイス・トゥ・フェイス) 代表
i-business（アイ・ビジネス）代表
名古屋フューチャーセンター ディレクター一般社団法人 日本経営協会 専任講師
専門分野：組織開発・人財開発・研修開発・BPR・SCM
大学卒業後、セントラルシステムズ（現TIS）入社し、システムエンジニアとしてシステム開発に従事。その後、日本総合研究所を経て、2002年よりトヨタ自動車に出向勤務。そこで参画した数々のグローバルプロジェクトにおいて、プロジェクトやチームにおけるコミュニケーションと相互理解の重要性を実感。文化や風習、風土、各事業体や部署毎のミッションの違いを乗り越えた協働、共育がチームやプロジェクトの成功には不可欠であり、その力こそが組織の変革をもたらし企業存続の源泉であるという確信を抱く。
2009年、外資系コンサルティングファームのプライスウォーターハウスクーパースに転職し、コンサルタントになる。
数々の企業でのプロジェクトに参画する中、相互理解と信頼関係を築く上でのファシリテーションの可能性の大きさと重要性に気付き、独立。
ヒューマンプロセスに働きかけるODコンサルタント、人間関係に焦点をあてたODファシリテーターとして活動。
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百野あけみ 経歴年表
1985
▼

勤務
職業役割1989▼

1998▼

2000 2002
▼
▼2008
▼

2011▼2013▼東邦ガス情報システム

キムラ
ユニティー

トヨタ自動車

PwC

中日本興業

F2F

SE

SE

User SE

コンサルタント

施設
経営

OD
コンサル

ソフトウエア開発技術者

BPR推進

コンサル事業経営

OD
コンサル

業務適用プログラムの設計・開発

・業務改革/標準化
・グローバルサプライ
チェーンの業務設計/導入
・ローカルロジスティッ
ク業務標準化

SCM
コンサル
テーション

組
事織
業風
経土
営改
革サ組
ル織
テ開
ンー発
シコ
ョン

ITS

日本
総研

プログラ
マーSE

出産
育児

職務
内容

ODコンサルテーション© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

体験を通じて様々な力を養う学習方法
体験型学習とは••“今ここ”での参加者の体験を素材（データ）として、自分の対人関係のありようや他者、グループなどの理解を深め、個人とグループが共に成長することを探究する活動です。

試みる

気づく

体験する(行動力)仮説
化
次にどうするか

課題を見つける(応用力)

体験

問題解決のステップ

(感受性)

指摘
(内省・観察)何が起こったか分析

考える

なぜ起こったか(思考力)

体験型学習の循環過程© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

1.信頼関係づくりは自分を知り、開くことから自分を知る：自己概念と価値観© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

自己概念とは？
私たちは皆、自分自身の「自己概念」を持っている

私は○○である
私は○○する傾向がある

自己概念は見たり、聞いたり、判断したり、理解したりする、人の日常の行動に影響を与え、コミュニケーションのあり方にも大きな影響をもっている© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

自己概念の形成
自分は

人は自分にとって最も大切な自己概念を、自分と他者との関わりの中から導き出している

好かれているのかそうでないのか、受け入れられているのかいないのか、尊敬される価値があるのか、
それとも軽蔑されているのか、
成功者か敗北者か…

自分は何者であるか
生きて行く上で重要な人たち‐両親‐兄弟‐先生‐友達にどう扱われるかによって学ぶ

肯定的な自己概念を持つためには周囲の人々からの・尊敬・愛情・指示・受容を必要する© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

互いの違いを認め合うー 「他者やものごとを観る」ということ －「人は自分の見たいものしか見ない」⇒「人は自分の見たいように見る」
枠組みを通してみたもの

他人や物事起こっていること

自分の枠組み自分の信念・信条・価値観 「～であるべき、～すべき」
自分の世界観・人間観 「～とはこういうものだ」© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

信頼関係の構築は自己開示からー真実をもって自分を相手に開示するー
自己開示ができるのは健康な人格を持っているしるし
知る

相手が自分自自分を包み隠
身を包み隠ささず開くことず開示するよ(打ち明ける)うになる信頼関係
知る

信頼は自己開示を生み出し、自己開示はさらに信頼と理解を生み出す © 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

1人じゃ達成できないことも手と手を合わせれば達成できる
チームワークと協働© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

チームワークとは？

チームワーク 3人以上の人で成立
 グループが共通の仕事を持って動き出した時にグループがチームになる それぞれが割り当てられた仕事をしながら、全体として大きな仕事を完成する

 ワーク(仕事)はレイバー(労働)ではない
 ワーク(仕事)は創意工
夫を加えていく事 “考えながら”進めていくこと© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

チームワークとは？

 メンバーが互いに違った側面も表に出し それを互いに受け容れながら 協力して1つの仕事を完成させること© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

グループの中で何が起っているのか?

目に見えているものといないもの＜コンテント内容＞
集団行動やチーム活動における目に見えていること
・話題や仕事の内容
・コミュニケーションの姿
・チーム活動の様子＜プロセス・関係的過程＞
集団行動やチーム活動において目に見えずに潜っていること（関わりの中で起こっていること）
・何を感じているか
・どんな影響を与え合っているか
・どんな価値観を持っているか

出所：人間関係における「プロセス」を塞翁する 津村俊充 著© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

グループの中で何が起っているのか?

目に見えていないものを可視化する関係のプロセス

課題のプロセス＜お互いの関係性に影響を与えるプロセス＞＜仕事の成果に影響を与えるプロセス＞

・グループの規範・グループの雰囲気
・信頼関係・凝縮性

・グループの目標・時間管理
・役割の明確化・仕事の手順化
出所：人間関係における「プロセス」を塞翁する 津村俊充 著• プロセスは集団やチームの成果に大きな影響を与えている• チームが協働して、よりよい成果を達成するためには、プロセスを可視化することが大切⇒とにかく、チームで起こっている過程を書くことで見える化し、共通の認識を持って前に進む© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

グループの中で何が起っているのか?

目に見えていないものに意識を向ける• チーム活動の中でそれぞれが、様々な事を感じ、思考しながら（プロセスを持って）存在し、行動している• そのプロセスが、互いに影響を与え合っている• 1人ひとりのプロセスと互いの影響関係が、チーム活動やその成果に大きな影響を与えている

チーム活動の見えていない部分（プロセス）に意識を向け、助けあうことでチームの成果はよりよいものになる© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

協働のための信頼関係を築く
互いが互いの成長の貢献し合うということ© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

互いの成長に貢献する-自己開示とフィードバック私にわかっていない

私にわかっている他
人にるわ
かってい他
人になわ
いかってい

解放の領域

盲点の領域
ⅠⅡⅢ

Ⅳ

隠している領域

未知の領域• 自分を開くことが、他者と自分の成長に貢献する（自己開示とフィードバック）• 他者や自分に対してしっかりと意識を向けること• 自分の感情や気持ちに眼を背けずに、正直に伝えること• 自分の枠組みに気づき続けようと意識すること人から言われて初めて気付くこと⇒自分の解放の領域を広げ、成長できる

ジョハリの窓自らを包み隠さず開示することが、他者へのフィードバックになる
互いに自己開示し合い、フィードバックし合いことが、互いの成長に貢献し合い、よりよい成果を上げるための信頼関係とチームをつくる© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

何がチームの成果に影響を与えるのか

チームワークが発揮される６つのポイント
目標の明確化と共有化

目標の共有化は明確化以上に重要なこと

情報の共有化

様々なアイディアがメンバーから出されチームの成果を最大化する

反応のコミュニケーション

双方向コミュニケーションがメンバーの相互信頼を生み出し、チームの目標達成がよりよいものになって行く源になる協働すること

相手の足りない所を互いに補いあって、１つの仕事を完成すること

役割の分化と統合決められたもの以外の事でも、仕事を進めていく中で夫々が気付いたものであれば、自発的に取り組んでいくこと

集団意思決定過程の共有化

チームの一員として、意思決定の過程に参加できること© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

互いが補完しあうリーダーシップのカタチ－シェアードリーダーシップという考え方ー

共生

その場に応じた必要なリーダーシップを多数のメンバーでわかち会う

リーダーの役割を担った人だけがリーダーシップを担う必要はなくメンバーの特性や能力を活かして共創共育

共鳴共感© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

私からのお願い「現場で実践してください」
皆さんが職場や組織を活性化するシーズ（種）となり、今日の学びを必ず行動に移し、周囲を巻き込み成果を上げることあなた© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.

お疲れ様でした© 2016 Akemi Hyakuno All Rights Reserved.