コロナ禍でのＷＥＢ問診活用事例
当コンテンツは群馬県医師会からの委託により当研究会が作成しました。

一般社団法人全国医療介護連携ネットワーク研究会
常務理事 小倉佳浩

2022年3月
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ＷＥＢ問診、電話自動応答システム、多職種ネットワークを活用した
コロナ自宅療養患者のリモート健康観察、HER-SYS対応、医師会休日診療所での発熱外来対応の事例をご紹介します。

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コロナ禍でのICT活用のキーワード

非接触
非同期・オンライン診療・電話（緊急時,診療）
リアルタイムのやり取り

連携・コミュニケーションチャット
・電話自動応答システム
・WEB問診システム
・患者は, いつでも書き込み
・医療者は, 空いた時間に利用・画像も共有

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「メディカルケアステーション（ＭＣＳ）」とは多職種ネットワークのための医療介護専用ＳＮＳ特徴
１ 招待方式で患者単位の多職種チーム作りが可能
２ チャット形式でコミュニケーションが可能
３ 無料Copyright© 全国医療介護連携ネットワーク研究会 All Rights Reserved.

※MCSはエンブレース株式会社により提供されています。

ＷＥＢ問診「ＳｙｍＶｉｅｗ」とはカスタマイズ機能により、医療機関が求める患者情報を的確に来院前に収集しトリアージ、利活用することで診療行為全体のDX化を推進
患者が自宅でスマホで入力

スタッフが確認・カルテ連携

医師が確認して診察へ特徴

１ 高いWEB問診比率の実績

・紙問診からの切替：８０％以上/医療機関

２ 医療機関ごとに問診のカスタマイズが可能
・質問条件設定,回答追加削減など

３ 医療機関ごとに複数の問診を作成出来る・初診用,再診用,内科用,小児科用,ワクチン予診票 …
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※SymViewは株式会社メディアコンテンツファクトリーにより提供されています。

クリニック向け電話自動応答システム「iver」とは電話自動応答設定と共に、予約システムやWEB問診SymViewと連携させてクリニックごとに最適な患者対応システムの構築が可能。

特徴

１ 電話応答削減率（実績）：５２％２ クリニックの運用に合わせてカスタマイズが可能
３ 従量課金制でシーズン利用なども可能
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※iverは株式会社メディアコンテンツファクトリーにより提供されています。

地域医療ICTセグメンテーション（患者情報を中心に）
データ管理

電子カルテ

遠隔モニタリング

レセコン
ＯＲＣＡ（日本医師会）…
HumanBridge,
ID-LINK…

LAVITA,血圧測定アプリ（トロント大学）…

PHC,富士通,ラボテック,モバカル…

地域医療連携
システム

検査結果
共有アプリ

地域医療連携（EHR)

CHACHI（千葉大病院）,ヘルスケアアプリ（アップルウオッチ）…

IOT

PHR

患者情報管理（PHR)

Medaca,
カルテコ…

疾患別アプリ CureApp禁煙（保険適用）,脳梗塞予防アプリ(フィンランド）…

医療介護側

訪問看護指示書,診療情報提供書,在宅スケジュール
管理…

電子
お薬手手帳

電子処方箋
診療業務支援システム

WEB問診

医師コミュニケーション
アプリ

ハルモ（シミック）…

患者家族側
Ubie,SymView…

オンライン診療 YaDoc,curon,
CLINICS…

JOIN(保険適用）…

かかりつけ薬局支援

地域包括ケア
MCS,電子連絡帳,バイタルリンク,カナミック…

多職種
ネットワーク

患者
メドピア… コミュニケーション

医療相談
アプリ
LINE,ソフトバンク…

コミュニケーション
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患者
QAサービスAskDoctors（M3)…

患者コミュニティ
PatientsLM（US)…

地域医療ICTセグメンテーション（患者情報を中心に）
データ管理

電子カルテ

遠隔モニタリング

レセコン
ＯＲＣＡ（日本医師会）…
HumanBridge,
ID-LINK…

地域医療連携システム

地域医療連携（EHR)

医療情報共有（効率化・利便性）
新型コロナ感染者管理

訪問看護指示書,診療情報提供書,在宅スケジュール
管理…

HER-SYS

医療介護側

LAVITA,血圧測定アプリ（トロント大学）…

PHC,富士通,ラボテック,モバカル…

検査結果
共有アプリ

PHR

患者情報管理（PHR)

Medaca,カルテコ…

脳梗塞予防アプリ(フィンランド）…

電子お薬手手帳

Patient Relationship Mｇｔ
ハルモ（シミック）…

WEB問診（かかりつけ医支援）
ＷＥＢ問診Ubie,SymView…

医師コミュニケーション
アプリ

多職種連携

SymView
オンライン診療

JOIN(保険適用）…

（チーム作り）

YaDoc,curon,CLINICS…

かかりつけ電話自動応答

地域包括ケア

薬局支援

iver

多職種ネットワーク
MCS,電子連絡帳,バイタルリンク,カナミック…

IOT

疾患別アプリ CureApp禁煙（保険適用）,
電子処方箋

診療業務支援システム

ＭＣＳ

CHACHI（千葉大病院）,ヘルスケアアプリ（アップルウオッチ）…

多職種
ネットワーク

患者
メドピア… コミュニケーション

医療相談
アプリ
LINE,ソフトバンク…

コミュニケーション
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患者
QAサービスAskDoctors（M3)…

患者コミュニティ
PatientsLM（US)…

患者家族側

秋田県由利本荘市事例
たにあい糖尿病・在宅クリニック

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ICTを組み合わせたコロナワクチン接種対応
電話自動応答システム iver

WEB問診SymView

SMS
送信

はい

ワクチン接種予約？

はいいいえ

患者血液サラサラにする薬ですか？

はい

音声
アナウンス

ワクチン
接種問合せ？

SMS
送信

３０分待機へはい

定期薬を飲んでいますか？

いいえ

いいえ（2021年6月）

予約日等次の質問へクリニックのホームページ

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問診票
完成

診
察・ワ
ク
チン
接種
へ

架電自動対応と、待機時間などの事前トリアージを実現 （2021年6月）
iverでの架電自動対応件数/日585342

WEB問診SymViewでのトリアージ

45

9
待機時間、接種希望日を表示

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秋田県由利本荘市でのコロナ第６波対策と課題 （2022年2月）

1. 秋田県では第5波までコロナ自宅療養対応の経験がなかった
2. 定期的に医療者が患者に電話する負担を軽減できないか（自宅療養患者への健康観察のため）

3. HER-SYSへの入力の対応を簡単にできないか
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秋田県でのCovid19患者の対応（2022年2月9日時点）

保健所

濃厚接触者

入院等調整中（599名）
COVID-19確定
入院（99名）34.3％
県調整本部
宿泊療養施設（70名）

退院

在宅（1261名）
オンライン診療
健康観察
診療所（訪問看護・調剤薬局）
緊急往診・訪問診療
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HybridDXICTを組み合わせたコロナ自宅療養者対応の仕組み
iver

WEB問診SymView
１回目の問診入力

初めての診察症状、ワクチン接種歴など

患者
２回目以降の健康観察（HER-SYS対応問診）

発熱、倦怠感、咳など

電話での経過入力

NTTコミュニケーションズ
COTOHA Voice DX Basic

電話で、呼吸苦、体温、心拍数、食事量などを入力（１日３回）
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HER-SYSへ取込み

訪
問診療・オンライン
診療へ

問診入力（1回目）

 個人情報利用の同意
 保険証・お薬手帳情報入手
 モルヌピラビルの適応判断
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HER-SYS対応の問診入力（２回目以降）

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医療機関側の問診画面でトリアージ
医療機関側

患者側

鈴木 一郎
山田 太郎

田中 よね
伊藤 次郎

健康観察・トリアージへ

手塚 めぐみ二階 牧人
加藤 秀雄

患者の回答からアラート表示

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体温、SpO2などを表示

医療機関側の問診画面詳細
患者の基本情報

保険証／お薬手帳の画像

HER-SYSに対応した健康観察項目

HER-SYSへ取込み

ＭＣＳで多職種と共有
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コロナ禍で、医師会がWEB問診へ期待する効果

１．非接触による感染予防
２．患者情報の事前収集によるトリアージ
３．医療者の負担軽減

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豊島区医師会休日診療所でのＷＥＢ問診事例
非接触,非同期であらかじめ問診情報を取得し発熱外来の対応をスタート。
（2021年6月運用開始）
医師会ホームページ

行政ホームページ

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医師会のコロナ対策に合わせて問診をカスタマイズ
医師会のお知らせを表示

患者基本情報予約の有無ありなし

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濃厚接触チェック、ワクチン接種歴などを追加
濃厚接触チェック

ワクチン接種確認

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保険証画像添付症状の入力主訴

随伴症状

選択された主訴に関連する選択肢が表示される
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詳細質問

さらに関連する選択肢が表示される

アレルギー,既往歴などを入力
対象患者のみに表示

アレルギー

既往歴

休日診療所へ送信

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診察の流れのプロセス改善

発熱外来対応など
トリアージ

カルテに転記し事前準備

非接触による問診情報取得
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患者滞在時間短縮

豊島区医師会コロナ自宅療養患者対応事例
医師会ホームページ（2021年8月～）

WEB問診SymView

豊島区医師会

味覚異常など症状によりアラート表示

アルゴリズム技術
自宅療養患者の問診履歴

患者

・名前,住所,電話番号 …
・保険証画像・症状・パルスオキシメーターは届いているか …

保険証など添付
pdf化しＭＣＳで情報共有

保険証
診療担当の医療機関
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ICT活用のポイント（まとめ） 患者にも医療者にも優しいICT→患者は、自宅に居ながら落ち着いて問診入力→空いた時間（非同期）に利用⇒トリアージ（来院前の事前に判断） 患者を誰も置き去りにしない→スマホを持たない患者への対応も考慮→問診の質問や回答も、迷わないようにわかりやすくカスタマイズ ICTツールを適材適所に組み合わせて活用→電話自動応答システムとWEB問診を連携→多職種ネットワークで患者情報共有

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