データ シート

Zscaler Digital Experience
エンド ユーザーに優れたデジタル エクスペリエンスを

Zscaler Digital Experience™ (ZDX) は、IT 部門がエンド ユーザーの視点からデジタル エクスペリエンスを監視できるようにし、パフォーマンスの最適化とアプリ、ネットワーク、デバイスの問題の迅速な解決を可能にします。

クラウド化とモバイル化で変化したモニタリングの要件

クラウドやモビリティーへの取り組みが組織で急速に進められ、場所を問わない働き方が普及したことで、IT 部門はモニタリングの新たな課題に直面しています。アプリケーションはデータ センターからクラウドに移行し、ハイブリッド リモート ワークによってさまざまな場所からアクセスされるようになっています。その結果、IT 部門は基盤となるインフラやテクノロジー スタックを制御できなくなり、ユーザー エクスペリエンスに対するエンドツーエンドの可視性が失われつつあります。しかし、SaaS やクラウド組織にもたらすメリット• デスクトップ、セキュリティ、ネットワーク、ヘルプ デスクの各部門間のアジリティーとコラボレーションを強化するとともに、ユーザー エクスペリエンスの問題をトリアージして解決します。

アプリケーションの可用性、自宅の Wi-Fi 問題、ネットワーク• Zscaler クラウドが提供するより優ザーのパフォーマンス問題を特定し、診断することは決して簡単

高速かつセキュアで信頼性の高い

現在多くの組織で見受けられるのが、監視ツールをそれぞれ別• 個別の監視ソリューションの複雑さパスの機能停止、ネットワークの輻輳などから生じるエンド ユー

ではありません。の IT 部門が調達して管理するというケースです。こうした個別ツールの増加は情報のサイロ化を生み出すばかりか、ツール間でコンテキストが共有されないため、ユーザー エクスペリエンスを断片的にしか可視化できません。また、トラブルシューティングに要する時間も長くなります。他にも、データ センター用に最適化された個別の監視ツールは、インターネット全体にわたるエンド ユーザーのパフォーマンス問題を検出、トラブルシューティング、診断するうえで可視性のギャップを引き起こします。

© 2024 Zscaler, Inc. All rights reserved.

れたユーザー エクスペリエンスと接続により、生産性が向上します。とコストを削減します。

• すべての Zscaler サービスに対して同一の軽量エージェントを用いることで、運用を簡素化します。

ハイブリッド ワークのデジタル エクスペリエンスを監視するには、最新の動的なアプローチが求められます。IT 部門はさまざまな場所で働くユーザーの視点から、それぞれのデジタル エクスペリエンスを継続的に監視、測定する必要があります。従来の監視ツールはデータ センター中心のアプローチを採用しているため、ユーザー デバイスから直接ではなく、固定された場所からメトリクスを監視、収集します。このアプローチでは、パフォーマンスをユーザーデバイス、ネットワーク パス、アプリケーションに基づいて一元的に把握することはできません。

Zscaler Digital Experience の画期的なアプローチ

Zscaler Digital Experience (ZDX) は、Zscaler クラウドからサービスとして提供されるインテリジェントなデジタルエクスペリエンス モニタリング ソリューションです。場所に左右されることなく、あらゆるユーザーやアプリケーションのエンドツーエンドの可視性と、エンド ユーザーまたは組織のパフォーマンス問題のトラブルシューティングを提供します。また、エンド ユーザーのデバイス、ネットワーク、アプリケーションのパフォーマンス問題に関するインサイトを提供し、ネットワーク、セキュリティ、アプリケーション、ヘルプ デスクの各部門が継続的に監視できるようにします。

ZDX は Zscaler Client Connector と Zscaler Zero Trust Exchange を活用して、エンド ユーザーまたは顧客の視点からアプリケーションを積極的に監視します。アプリケーションの可用性、応答時間、ネットワークのホップごとのパフォーマンス メトリクスのほか、デバイスの構成、CPU、メモリー使用率、プロセス情報、デバイス イベントなどのデバイスの正常性メトリクスを継続的に収集および分析します。これにより、IT 部門はエンド ユーザー エクスペリエンスの問題だけでなく、アプリケーションやサービスの問題をプロアクティブに特定して解決できるため、時間を節約すると同時に中断のない可視性を実現できます。

内部アプリ

外部アプリ

SaaS

インターネット

パブリック
クラウド

プライベートクラウド

有害なものはブロックし、無害なものは保護

データ
センター

ネットワークではなくアプリに接続

Zero Trust
Exchange

優れたユーザー エクスペリエンスを確保
Zscaler Digital Experience

すべてのユーザー、デバイス、アプリ、場所
Zero Trust Exchange の一部である ZDX

データ シート02

アプリケーション | インフラ

1.
API

2.

ZERO TRUST EXCHANGE

VPN | ネットワーク

エンド ユーザーエクスペリエンス

3.
ユーザー エクスペリエンス

4.
WIFI | ISP

Zscaler Client Connectorを展開 ( 未展開の場合 )すべてまたは選択したユーザー グループに対してZDXを有効化監視するプライベート アプリとクラウドベースのアプリを選択し、プローブを構成
ユーザー エクスペリエンスに関するインサイトを確認

AI活用型の根本原因分析
デバイス

サイロ化した監視を統合する ZDXインターネット

SaaS

IaaS/SaaS

バックボーンISP

データセンター1.
2.
3.

Zscaler Hosted Monitoringを有効化監視するアプリまたはサービスを選択
組織のパフォーマンスに関するインサイトを確認

接続ISP

ユーザー

IoT/OTオフィス

Zscaler が管理する拠点からアプリのパフォーマンスを監視

データ シート03

ユース ケース

ハイブリッド ワーク エクスペリエンスの監視

ハイブリッド ワークの普及により、チケット解決までの所要時間が 30% 増加しています。ユーザー エクスペリエンスに影響を与える問題を検出し、平均解決時間を短縮することで、作業場所を問わず従業員の生産性を維持できます。

UCaaS (Unified Communications as a Service) の監視

Metrigy の調査によると、2030 年までに 75% 以上の企業が UCaaS を使用して通話や会議、メッセージのやり取りに対応するようになります。アプリケーション、ネットワーク、デバイスの正常性のほか、Microsoft Teams、Zoom、Cisco Webex での音声、動画、共有の品質を統合的に把握して最適なエクスペリエンスを確保することが、従業員の生産性を維持する鍵となります。

ZTNA ( ゼロトラスト ネットワーク アーキテクチャー ) の可視性

ESG の調査によると、組織の 66% がゼロトラストの目標を効果的に達成するためにデジタル エクスペリエンス モニタリング(DEM) に投資しており、92% がエンドツーエンドの完全な可視性を備えた事前予防的な対応には DEMが不可欠であると考えています。

SaaS アプリケーションの SLA 監視

従業員の生産性と業務の継続性を確保するうえで重要な要素となるのが、Microsoft 365 や Salesforce などのビジネスに不可欠なアプリのパフォーマンスと可用性です。SaaS ベンダーに SLA 遵守を徹底させることで、組織の運営が円滑になり、サービスが契約通りに提供されないことで生じる損失を回避できます。さらに、デジタル サービ

スを提供する企業には、SLA に記載されたパフォーマンスと可用性のベンチマークを満たすことが求められます。

主なメリットユーザー エクスペリエンスの低下をいち早くキャッチ

ユーザーの場所やデバイス、ネットワークに関係なく、アプリやサービスのデジタル エクスペリエンスを「ユーザーの視点から」確認できます。
ユーザーをプロアクティ
ブにサポート

すべてのユーザーをカバー

正確でタイムリーなアラートを受信

ユーザーごとのエクスペリエンスを詳細に把握アプリ、Wi-Fi、Zscaler のデー
タ センター、ISP、エンドポイン
トにおける問題を検出します。

世界各地のユーザーやその満足度に関するスコアをフィルター処理した状態で表示します。

ユーザー エクスペリエンスに問題が発生した際、メール、IM、PagerDutyなどのツールでアラートを受信します。

各ユーザーのスコアやエクスペリエンス低下の根本的な原因を確認します。

データ シート04

パフォーマンス問題を速やかに解決

シームレスなユーザー エクスペリエンスを確保し、ユーザーがすぐに業務を再開できるようにします。
アプリ、ネットワーク、デバイスのパフォーマンスに関する質問に即座に回答質問することで、デジタル パフォーマンスの問題を即座にトラブルシューティングして解決し、インサイトを取得します。

AI 活用型の分析で根本原因を特定

エンド ユーザーによる問題解決をサポートしてチケット発行数を削減

デバイス、Wi-Fi、セキュリ
デジタル エクスペリエンスに影ティ サービス、ネットワーク、 響を与える問題をエンド ユー
アプリの根本原因を迅速に特 ザーが解決できるようにすること定します。
でチケット発行数を削減します。

統合されたインサイト
で迅速に修正統合で問題解決を合理化

デバイスとアプリ間の詳細な診断を活用し、時間のかかる分析を排除します。

ServiceNow ストア経由で統合し、パブリック API を介してインサイトや詳細な診断などをリクエストします。

アプリケーションのパフォーマンスを維持

アプリを監視して、ユーザーに中断のないサービスを提供します。
すべてのアプリを監視

データ センターまたはクラウドで実行中の保護されたアプリとMicrosoft 365 などの SaaS を観察し、ページ フェッチと DNSの時間を把握します。

スムーズなバーチャル会議を確保

すべての Zoom、Teams、WebEx ミーティングのユーザー エクスペリ
エンスを分析して、通話品質低下の根本原因を特定します。

ネットワークに関する包括的なインサイトを入手必要なネットワーク ( 制御対象外のネットワークも含む ) の可視性を確保し、オフィスや自宅で作業するユーザーをサポートします。

ホップごとのネットワークに関するインサイトを入手

ISP の影響を把握

各ホップに対するパケット ロスと遅延を追跡して、より詳細なネットワーク トラブル シューティングを目的としたパケット キャプチャーをリモートで開始します。

ブラックアウト、ブラウンアウト、遅延の増加などの ISP の問題がどのようにユーザー エクスペリエンスに影響するのかを確認できます。
詳細は、ISP インサイトをご覧ください。

データ シート05

デバイスに関する詳細なインサイトを入手

組織で使用されているさまざまなデバイスやソフトウェアを把握し、デバイスの場所に関わらず詳細なインサイトを入手できます。

すべてのデバイスの状態を可視化

インベントリーを把握

Microsoft のデバイスに関するインサイトを入手

CPU、メモリー、ディスク I/O や Wi-Fi、
アクティブなプロセスなどのデバイス正常性のメトリクスに即座にアクセスし、トラブルシューティングに活用します。

デバイスは製造元やモデルごとに、ソフトウェアはバージョンや展開ごとに把握します。

Microsoft のデバイス全体のクラッシュ統計や起動時間を確認して、ZDX から問題を修正します。

グローバル インサイトでデジタル エクスペリエンスを最大化

デジタル エクスペリエンスへの取り組みが従業員の生産性に与える影響を確認しながら、傾向を把握して最適化の機会を特定します。

生産性向上のためのインサイト

パフォーマンスの傾向を確認

詳細なインサイトを共有

アプリケーション、ネットワーク、デバイスにおけるデジタル エクスペリエンスの正常性を把握します。

内蔵のレポート機能を使用して、アプリ、ネットワーク、デバイスのパフォーマンスを最適化します。

重要なダッシュボードまたはレポートのスナップショットを共有することでチケット発行件数を削減します。

データ シート06

機能

アプリケーションの監視

AI を活用した根本原因分析

エンド ユーザー デバイスからのアプリケーションの可パフォーマンス問題の根本原因を自動的に特定しサーバー応答時間などの重要なパフォーマンス メトリ態を比較検証できるため、部門間の責任転嫁などの用性と稼働時間を監視し、ページ取得時間 (PFT) やクスを追跡します。

ネットワークの監視

ZIA ( サード パーティーのプロキシやデフォルト以外のルート サポートなど ) や ZPA (VPN) などの Zscalerのサービスを含む、ユーザー デバイスとアプリケーションの間の各ネットワーク ホップについて、プロキシ対ます。ワンクリックでユーザー エクスペリエンスの状問題を発生させることなく、トラブルシューティングに費やす時間を短縮すると同時に、ユーザーはすぐに業務を再開できるようになります。
セルフ サービス

デジタル エクスペリエンスに影響を与える問題をエンド ユーザー自身で修正できる場合は、それをサポー応のきめ細かいインサイトを取得できます。

トします。Zscaler Client Connector で実行される軽各ユーザーの Wi-Fi の電波強度、CPU、メモリー使ス使用率が高いなどといった問題をユーザーに通

エンドポイントの監視用量、ネットワーク帯域幅使用量などのデバイスの正常性メトリクスを追跡します。デバイス イベントとデバイス メトリクスを分析することで、エンド ユーザー デバイスの全体的な正常性とパフォーマンスに関するインサイトを取得できます。

量の AI エンジンは、Wi-Fi 接続の質が低い、リソー知し、自力で解決する方法を提示します。

ソフトウェアとハードウェアのインベントリー

組織全体と各デバイスに展開されているソフトウェアとハードウェアのポートフォリオとバージョンを完全に把握します。リモート接続することなくエンド ユーザー

ZDX スコアのデバイスの問題を迅速にトラブルシューティングして期にわたって追跡されたユーザー エクスペリエンスのZscaler Hosted Monitoring

ユーザー、アプリ、場所、部門、組織のレベルで長パフォーマンス メトリクスを集約します。これを活用することで、エンド ユーザー エクスペリエンスの現状を把握し、より多くの情報に基づいた意思決定を行うことができます。

インシデント ダッシュボード

AI を活用した自動的な関連付けによって、アプリケーション、Wi-Fi、Zscaler のデータ センター、接続ISP および中間 ISP、エンドポイントの問題を検出します。

修正し、コンプライアンスを維持します。

世界各地の拠点からアプリケーションとサービスの可用性とパフォーマンスを継続的に監視します。
ISP に関するインサイト

インターネットの正常性を監視し、世界中の ISP インシデントを重大度別に速やかに検出します。パフォーマンスの高い ISP を選択して、ユーザー エクスペリエンスを最適化できます。ISP に関するインサイトの詳細は、こちらをご覧ください。

ZDX Copilot
質問することで、アプリケーション、ネットワーク、デバイスのデジタル パフォーマンス問題を即座にトラブルシューティングして解決し、インサイトを取得できます。

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データ シート07

Deep Tracing

ユーザーのパフォーマンス問題をほぼリアルタイムでトリアージし、エンド ユーザー デバイス、ネットワーク パス、クラウド アプリケーションで根本原因を特定します。リモート パケット キャプチャーを使用して、企業ネットワークに接続していない従業員も含め、すべての従業員をサポートします。
動的なアラート

リアルタイムまたは動的なアラートを設定し、パフォーマンスのニーズに合わせてカスタマイズして異常を自動検出します。ServiceNow などのサービス管理ツー

ルと簡単に統合でき、Webhook またはメールを介して通知します。

定義済みテンプレート

Sharepoint Online、Outlook Online、MS Teams、Zoom、Salesforce、ServiceNow などの定義済みのアプリケーション モニタリング テンプレートを利用することで、スピーディーな展開とテレメトリー データの収集が可能になります。
堅牢な API 統合

ZDX のデジタル エクスペリエンスに関するインサイトを ServiceNow などの主要な ITSM ツールと統合することで、さらなるインサイトの提供と修復ワークフローの実行が可能になります。ServiceNow のサポート担

当者は AI を活用した自動根本原因分析を実行して、Zscaler Digital Experience プラン

Zscaler Digital Experience の 4 つのエディション：ZDX は、ユーザーとクラウド間のアプリ エクスペリエンスを継続的に可視化することで、ユーザーとアプリ間の接続で発生している問題を迅速に特定し、世界各地や地域のパフォーマンス問題を詳細に把握できるようにします。Zscaler のエンドポイント エージェント
や Zscaler Client Connector、Zscaler クラウドからの継続的な測定により、IT 部門はクラウドでのエンドユーザー エクスペリエンスに関する完全かつ実用的なデータを取得できます。

ZDX Standard – ユーザーのデジタル エクスペリエンスやアプリのパフォーマンスの監視をこれから始める組織に最適なエディションです。

ZDX M365 – Microsoft Teams を含む、M365スイー
トに大規模な投資を行っている組織に最適なエディションです。
ZDX Advanced – 高度な IT サポートが必要な組織向けの包括的なデジタル エクスペリエンス モニタリン
グ ソリューションで、Standard プラン、M365 プランのすべての機能を搭載しています。

ZDX Advanced Plus – 最大限の可視性、アラート、AI によるトラブルシューティング機能を備えた、究極のデジタル エクスペリエンス モニタリング ソリューションです。

問題を簡単に特定できます。
ZDX スナップショット

個人データの難読化機能を活用して、重要なダッシュボードまたはレポートを管理者 / 非管理者、従業員、組織外のユーザーと共有できます。
ZDX データ エクスプローラー

データを簡単に操作して、組織に関連するレポートを作成できます。

データ シート08

Zscaler Digital Experience の各プランの機能比較

アプリケーションの監視機能

詳細ZDX
StandardZDX M365

ZDXAdvanced

ZDX
Advanced
Plus

インターネットベースの SaaS
アプリ

インターネットベースの SaaS アプリケー
ション (Box、Salesforce など ) の監視

check

check (M365)

check

check

check

check

check

check

データ センターのプライベート アプリ
や、ZPA や VPN 経由でアクセスする
IaaS/PaaS の監視

check

check

check

check

CPU、メモリーなどを含むエンドユー
ザーのデバイスの正常性やデバイス イベ
ントの監視

check

check

check

check

check

check

インターネットベースの Web
サイト / カスタム アプリ
プライベート アプリ(ZPA 経由 )基本的なデバイスの監視デバイスの監視デバイスとソフトウェアのインベントリー

上位プロセスに対する経時的なモニタリ
ング

CloudPath/Web プローブ

アプリケーションを監視するように構成されたアクティブなネットワークまたはWeb 監視プローブの数

基本的な CloudPathプローブ

UCaaS
ポーリン
グ間隔

高度な CloudPath プローブ

check

上位プロセスに対する経時的な分析

ユーザー、ゲートウェイ、Zscaler クラウ
ド / ダイレクト、アプリのネットワーク経路のトレース

check
6

定義済み +2 プローブ

30 + N プ
ローブ *

100 プ
ローブcheckcheckcheck

checkcheck

check

check

ネットワーク経路のトレース ( すべてのプローブのすべての内部 / 外部ホップのホップごとの分析、ISP/AS 番号、およびジオロケーションの詳細を含む )ホスト型モニタリング

Zscaler がホストされるロケーションからの Web およびネットワークのパフォーマ
ンス分析

UCaaS の監視 (Teams、Zoom、Webex)

Microsoft Teams、Zoom、WebEx 通
話の音声監視1,000 ユー
ザー、1 ロケーション
につき 1 プローブ *Teams のみ

check

check

ネットワーク (CloudPath) のポーリング
間隔

15 分

5分

5分

5分

デバイスの正常性

デバイス統計収集のポーリング間隔

15 分

5分

5分

5分

Webhook 統合

リアルタイムのアラート用に構成可能な
アクティブな Webhook 統合

CloudpathWeb 監視

データ保持

統合とデータ保持

組織全体と各デバイスに展開されているすべてのソフトウェアとバージョンの把握

ソフトウェア プロセス レベルの監視

ソフトウェア プロセスの分析

ネットワー
クの監視

インターネットベースのカスタム宛先(Web サイト、Web ベースのアプリ、サード パーティーのプロキシ、NDR サポートなど ) の監視

API

Web 監視のポーリング間隔

検索と分析のためにデータが保持される
日数

ZDX パブリック API は ZDX データへのプログラムによるアクセスを提供

15 分
2日

5分

5分

5分

14 日

14 日

14 日

10

10

10

check (M365イベント)

checkcheck

データ シート

09

機能

詳細

根本原因の自動分析
インシデント ダッシュボード
アラート ルール
動的なアラート
スナップショット
セルフ サービス
Copilot

解析

データ エクスプローラー
四半期ごとのビジネス レ
ビュー (QBR) レポート
システム生成レポート

ZDX M365

ZDX
Advanced

ZDX
AdvancedPlus

25

25

100checkcheck

以下を収集するためのアクティブなエンド ユーザー デバイスのトラブルシュー
ティング セッションの数• Web、経路、デバイスの正常性メトリ
クス• 60 秒間隔の OS プロセスレベルのデー
タ | リモート パケット キャプチャー

Deep Tracing

トラブルシューティング

ZDXStandard

パフォーマンス問題の根本原因を自動的に特定 ( 分析、比較 )アプリケーション、Zscaler のデータ セン
ター、接続 ISP、Wi-Fi にわたるインシ
デントをリストアップ

メールまたは Webhooks を介したリア
ルタイムのアラート用に構成されたアクティブなルールの数

check
最大 3

10

観測されたメトリクスの偏差に基づいてインテリジェントなアラートを設定

読み取り専用の共有可能な URL スナッ
プショットを作成

25

100

check

check

check

check

エンドユーザーに Wi-Fi と ISP の問題をプロアクティブに通知

check

自然言語を使用して、デバイス、ネットワーク、アプリケーションにわたりパフォーマンスへの影響を特定する AI エンジン

check

特定のアプリやユーザーのデータを分析してパフォーマンスへの影響を表示
ユーザー エクスペリエンスやパフォーマンスに関するインサイトおよび重大なインシデントに関するレビューのまとめcheck

アプリケーション、ロケーション、デバイス、ネットワーク全体のメトリクスの傾向check

1 アプリ、
1 メトリクス

4 アプリ、
4 メトリ
クスcheckcheckcheckcheck* 追加のプローブは別の SKU で利用可能

Zscaler について
Zscaler (NASDAQ: ZS) は、より効率的で、俊敏性や回復性に優れたセキュアなデジタル トランスフォーメーションを加速しています。Zscaler Zero Trust Exchange は、ユーザー、デバイス、アプリケーションをどこからでも安全に接続させることで、数多くのお客様をサイバー攻撃や情報漏洩から保護しています。世界 150 拠点以上のデータ センターに分散された SASE ベースの Zero Trust Exchange は、世界最大のインライン型クラウド セキュリティ プラットフォームです。
詳細は、zscaler.jp をご覧いただくか、Twitter で @zscaler をフォローしてください。
+1 408.533.0288

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における (i) 登録商標またはサービス マーク、(ii) 商標またはサービス マークです。その他の商標はすべて、それぞれの所有者に帰属します。

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