特集

身近な生活と環境マネジメントシステム
ISO 14001とのかかわり
1996年にISO 14001が発行されてから25年が経過した。
地球環境問題の拡大に伴って、環境負荷を低減するための管理ツールとして普及し、世界176ヵ国でおよそ35万社が導入している（ISO survey2020）。ISO 14001を導入している企業はこの活動を通して環境に配慮した商品やサービスを提供するだけでなく、顧客や地域住民などの利害関係者にも配慮した活動が求められる。このようなことからISO 14001認証取得
企業は対外的にも評価されている。
一方、国連が2030年達成を目指して定めた『持続可能な開発目標（SDGs）』は、テレビや雑誌などで特集が組まれ、学校の授業でも取り上げられるなど、身近な言葉となった。SDGsの行動指針である『SDG Compass』の内容は
ISO 14001規格の取り組みに親和性が高いことから、企業がSDGsに取り組んでいく上でもISO 14001は有効な仕組みといえる。
SDGsの広がりとともに一般消費者の環境意識は高まっているが、ISO14001を活用した企業の取り組みと私たちの生活との関係を理解している人は少ない。そこで今号では、百貨店の活動事例を通して、私たちの消費行動との関係を紐解いていく。
写真／西武池袋本店「食と緑の空中庭園」
印象派を代表する画家クロード・モネの作品からインスピレーションを得て造園された「睡蓮の庭」
や、全長約165ｍの壁面緑化「グリーンウオール」、芝生の広場「グラスフィールド」など、多様な自然が憩いを提供するとともに、昆虫や鳥たちの移動に必要な休息の場となっている。
「食と緑の空中庭園」
は、社会・環境貢献緑地として「都市のオアシス」に認定されている。
（写真提供：株式会社そごう・西武）

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特集 特別インタビュー

ISO 14001は、事業活動を支える大切な基盤
人が集まる「百貨店にできること」はまだまだある
環境マネジメントシステムISO 14001に取り組む企業は多いが、消費者が認証を企業選択の指標として利用することは多くない。しかし、身近な商品・サービスがISO 14001と無関係なわけではなく、例えば消費者に身近な百貨店でも、ISO 14001をベースにした多様な環境・社会貢献の取り組みを進めている。株式会社そごう・西武 コーポレートコミュニケーション室の薄井 徹 氏に、環境への具体的な取り組みやISOマネジメントシステムとの関わりなどについて聞いた。

株式会社そごう・西武
コーポレートコミュニケーション室 CSV推進担当

担当部長

薄井 徹 氏― そごう・西武の事業内容を教えてください。

は台湾、香港、マレーシア、インドネシアで現地企業がSOGO 32店舗とSEIBU 1店舗をライセンス

薄井

当社では店舗事業、海外事業、商事事業の運営しています。そして商事事業では、防災用品3事業を展開しており、店舗事業では現在、国内でや記念品、健康アプリの販売など、ソリューション百貨店やショッピングセンター（S.C.）
型店舗を10を含めて幅広く扱っています。百貨店業界の事業店舗展開しています。外商サービスやオンライン環境が厳しい昨今は、店頭中心だった従来型百貨のショッピングサイト、デパ地下グルメの宅配サー店とはかなり異なるものとなっています。

ビスなどの非店頭事業にも注力するほか、メンバーズカードのアプリ化や、店頭とECサイトの連― 御社がISO 14001を導入したきっかけを教えてください。

動なども積極的に進めています。海外事業として薄井

西武百貨店が1999年に認証を取得して以来、登録を継続していますから、今年で23年になります。当時はISO 14001に取り組む企業は製造業が多く、小売業では1997年にスーパーマーケットの西友さまが初めて取得しました。これを受けて当時の社長が、当社が百貨店で最初に取得しよう、我々は環境問題に取り組むリーダー
西武池袋本店（写真提供：株式会社そごう・西武）としてやっていこうと決意したのがスタートです。
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社長の強い意志のもと、1998年9月に環境プロ
ジェクトが発足しました。環境事務局は局長1名、局員3名で、いずれも総務・施設系のメンバーでした。社長から「1年以内に取得を」と言われたものの、業界内の前例はなく、コンサルティングの依頼先もありません。そのためすべて自分たちで立ち上げ、お取引先や西友さまに話を聞きに行った
り、JQAの研修を受けたりしながら準備を進め、1999年、百貨店初のISO 14001の認証取得を実現しました。現在は、S.C.型店舗も含めて国内10店舗すべてISO 14001の認証を取得しています。
― この間の取り組みに変化はありましたか。

西武百貨店が1999年に業界初のISO 14001認証を取得。
（提供：株式会社そごう・西武）

薄井

当初は環境への対応だけでしたが、CSR（ 企 業 の 社 会 的 責 任 ）の 推 進 へ 、そして 現 在 はCSV
（Creating Shared Valueの略称。地域や■ そごう・西武の環境方針

環境方針④環境教育の継続による法令順守とリスクマネジメント

基本理念

以上の活動を重点に、仕組みや手法の継続的な改善に取私たちは、企業市民として社会的責任を自覚し、環境・社会・り組みます。の徹底

経済が一体となった事業活動を通じ、お客さまやお取引先、地域とともに、「 次世代に続く豊かなくらしづくり」に取り組みます。

3. 従 業員に対する継続的な教育と啓発活動を行い、一人ひとりが環境や社会問題に自発的に取り組むことにより、お客さまや地域社会に役立ち、信頼される企業を目行動指針指します。

1. 私たち自身の環境保全活動に加え、当社の事業活動を通じて、お客さまやお取引先の活動にも良い環境影響を及ぼすように努めます。

4. 挑戦的な目標を設定し、一人ひとりが達成に向けた活動を実践しながら、結果の検証と改善を繰り返し、システムの向上を心がけます。

2. ①環境に配慮した品ぞろえやイベント､セミナーなどを通じたお客さまとのコミュニケーション強化②社 会貢献活動などを通じた地域､社会とのコミュニ

この環境方針は、従業員と当社のために働くすべての人に周知するとともに、一般の方々にも公開します。

ケーション強化③地球温暖化防止対策や廃棄物の削減、リサイクルの推進などによる環境負荷の低減と環境保全の推進

2016年10月6日
株式会社そごう・西武
代表取締役社長（提供：株式会社そごう・西武）

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林 拓二

特集

身近な生活と環境マネジメントシステムISO 14001とのかかわり「お客さま一人ひとりの優しさを具体的な課題解決に向けた行動につなげる機会や場所を提供することをミッションとしています」

ステークホルダー、環境に対して企業がその役割を果たしていくこと）の推進へと、社会の動きに合わせて取り組み方を変化させてきました。現在、CSV推進担当は私を含めて2名ですが、ともに販売促進出身です。これはおそらく、会社がCSVを意識するようになったためだと考えています。
また、2003年に「私たちは、企業市民として社会的責任を自覚し、環境・社会・経済を通じ、お客さまやお取引先、地域とともに『次世代に続く豊かなくらしづくり』に取り組みます」という「環境方針」の基本理念を掲げました。現在はCSVに則して「環境・社会・経済が一体となった事業活動」としていますが、その時代から社会と環境、経済のつながりを意識していたことがわかり、手前味噌ですが、その先見性に感心しています。
― その大きな方針を、どのように従業員の行動に落とし込んでいくのでしょうか。
薄井

活動のベースとなるのがISO 14001のため、新入社員が入社すると、まず当社のISOの④環境教育の継続による法令順守とリスクマネジメントの徹底取り組みや、環境方針の宣言があることを伝えてという4つの柱を設定し、従業員一人ひとりが携帯います。また、行動指針として、する小冊子「販売基本ルール」にも明記して、いつ①環 境に配慮した品ぞろえやイベント、セミナーでも参照できるようにしています。などを通じたお客さまとのコミュニケーション

しかし、指針があっても、実際に行動しなければ意強化

味がありません。百貨店は基本的に駅前にあり、②社 会貢献活動などを通じた地域、社会とのコミュニケーション強化

毎日、多くのお客さまをお迎えします。そこで働く従業員も大勢います。つまり、地域をつなぐ場所、③地球温暖化防止対策や廃棄物の削減、リサイク

街のハブになれる場であると思うのです。そこで、

ルの推進などによる環境負荷の低減と環境保私たちを取り巻く多様なステークホルダーと関わ全の推進

りながら、お客さま一人ひとりの優しさを具体的

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な課題解決に向けた行動につなげる機会や場所

2020年のレジ袋有料化義務化の際には、当社でを提供することをミッションとし、社会課題の解決は紙袋も有料化しました。以前からお買い物袋のに向けた提案を続けています。

辞退を植樹・育樹につなげていたこともあり、紙袋も削減していくべきだと考えたためです。当初は、― 具体的な活動内容をお聞かせください。

お客さまへの説明ができないなど内部からの反発も強く、お客さまからの苦情も覚悟していまし薄井

お客さまと社会貢献団体をつなぐ活動とたが、実際はほとんど苦情はありませんでした。

して社内に対しては、「 CSR・CSVニュース」
を毎月発①募 金活動を中心とした盲導犬育成支援（2003

行しています。
「 プラスチック資源循環促進法」
な年〜）

ど時節に合わせたテーマを設定したり、社会課題②使わなくなったこども靴をザンビア共和国に届の解決を目指す各店のさまざまな取り組みを、SDGsの17の目標と紐付けながら紹介していまける途上国支援（2009年〜）③ギフトラッピングに100円のグリーンラッピン

す。首都圏のデパ地下グルメを地方に輸送する際グをお選びいただいた場合や、お中元、お歳暮にトラックではなく新幹線を用いる、街並みの美での簡易包装・お買い物袋辞退の枚数に応じた化活動のボランティアを行うなど、各地の多様な植樹・育樹活動への寄付（2009年〜）

活動を紹介することで、他の店舗の活動のヒントにしてもらうことも意識しています。に取り組んでいます。継続することを意識し、いずれも10年以上、愚直に続けています。

― 環 境活動は従業員一人ひとりの考え方が特に影響します。各店舗ではどのようにISOＣＳＲ・ＣＳＶニュース

14001の活動を推進しているのでしょうか。

〈年月〉～さまざまな社会課題の解決を目指す、SDGｓの取組み事例をご紹介します～◆都心のデパ地下グルメを新幹線で輸送

薄井

秋田店

秋田店では、5月20日（土）より毎週2回秋田新幹線「こまち」を使い、首都圏の有名店が手がける人気の弁当や生菓子を輸送する取り組みを開始。新幹線を活用することで、これまでトラック輸送では半日ほどかかる.

ため提供が難しかった日持ちのしない弁当や生菓子などが短時間で運べるうえ、貨客混載によりCO2排出の抑制にもつながっています。

広島店

広島店では、4月20日（水）にセブン-イレブン・ジャパン 中国ゾーンのメンバーとともに広島国道事務所が推進する道の景観や街並みの美化活苗１５０鉢を植栽したほか店舗の外周清掃を行うなど、毎年ゴールデンウィーク期間に行われる「ひろしまフラワーフェスティバル」の来場者の皆我々本部が作成する年間スケジュールには、ISOさまにお楽しみいただける環境を整えました。
花壇の苗植えや清掃の様子⇒

各店

4月27日（水）の「国際盲導犬の日」と、5月22日（日）の「ほじょ犬の日」に合わせ、各店で盲導犬キャンペーンを開催し、本年度入社の新入社員の管理項目の見直しや年度計画の策定、月例報告書の発行や年2回の研修、定期審査のタイミングの皆さんを中心に盲導犬募金活動を実施しました。また、渋谷店では視覚に障がいのある方の誘導の仕方等を学ぶ受け入れセミナーも開催。新
入社員にとって2003年から続けている「盲導犬育成支援」について学ぶなどのISO・CSV推進や法令順守に関する情報だ良い機会となりました。
渋谷店での受け入れセミナーの様子⇒◆廃棄予定の花をこどもたちへプレゼント

長は総務部長が務め、総務・施設系の担当者が事務局業務を行うという組織です。

動「ボランティア・ロード活動」を実施。歩道脇の花壇へマリーゴールドの◆入社後はじめての社会貢献活動

献委員会を設置し、そこを中心にISOの仕組みに則った管理運営を行っています。委員会の事務局

店頭に届いた商品を品定めするお客さま⇒◆ボランティアロード活動で街づくり

各店に店長を委員長とした環境・社会貢

所沢S.C.

所沢Ｓ.Ｃ.では、みどりの日の５月４日（水祝）にコロナ禍の影響や規格外などで捨てられる花をお子さまに配布するイベントを実施。花のプレゼントにあたり「自分の考えるエコ活動、地球にやさしいこと」を付箋に記入のうえ、木をあしらったボードに貼り付けていただきました。また、所沢Ｓ.
Ｃ.と所沢市が行っているサステナブルな活動に関するパネル展も開催し、こども達がサステナビリティについて考えるきっかけとなりました。
エコ活動を考えるこどもたち ⇒けでなく、新学期やお盆休み、クリスマスや元旦といった販売のモチベーションや、環境の日、食育月間、防災の日といった記念日・行事なども組み入れています。項番に合わせて組んだこのスケジュー

社内コミュニケーションの一環として発行している「CSR・
CSVニュース」（2022年6月）（提供：株式会社そごう・西武）

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ルに基づいて活動を行い、月例報告書を提出することで、店舗ではきちんとPDCAを回すことが特集

身近な生活と環境マネジメントシステムISO 14001とのかかわりでき、我々は各店の状況を把握できます。
「 CSR・
CSVニュース」に掲載する話題は、この月例報告〈労使共催〉ＣＳＶアイデ「世の中のため」と思ったら、実は、「お店や会社のため」にもなっちゃう企画募集

書から見つけることも多いです。
また多数のテナントの集まるS.C.型店舗については、ISO管理者の設置が難しいなどの課題をJQAに相談しながらクリアし、今年初めてS.C.型店舗で応募要項■応募期間
年月日（水）～月日（金）■応募資格

西武、そごう各店舗、事業所で勤務する、社員、ダリアスタッフ、■応募テーマ：下記つのテーマからひとつ選択しアイデア①高齢者が百貨店で生きがいを見つけて、自分の子どもや孫に自慢②販売している商品や、店舗の安全・安心を35できる企画も審査を実施して人と時間をかけずにPDCAを回③商品や原材料、エネルギーの無駄を減らす企画④地域の女性や若者と手を組んで、代・代の人が百貨店に来⑤地域のお客さまや行政、学校、企業などと連動して地元を盛り上すスタイルを構築することができました。

■応募方法※宛先：ＣＳＲ・ＣＳＶ推進室 小原 ・ 薄井

ＣＳＶアイデアコンペ

組み入れているため、社内に環境への意識は浸透しています。20年以上続けていることもあり、従業①実現する可能性が高く、社会的課題の解決や企業価値の向上につ②テーマの特徴をとらえ、創造性がありワクワクする企画■審査員：本部ＣＳＶ委員会メンバー

なんか、むずかしそう・・・【本部】林社長、藤嶋専務【経営推進室】荒金取締役、茂木ＳＯ【自主商品

いや、そんなことないんです。

【商品・企画本部】久保田取締役【店舗運営部】新橋部長【営業企画部】望【人事企画部】村瀬ＳＯ【ＣＳＲ・ＣＳＶ推進室】鈴木ＳＯ

環境のために良いこと、あらゆる人に対して優しいことをしていたら、■表彰・副賞お店のファンが増えた。売上が上がった。メンバーのコミュニケーションが良くなった。

たエンゲージメント調査では、「当社の強みは何か」①ＣＳＶ賞 （１名） ごっつお便（*&コース 円）②創造力賞 （３名） ごっつお便（*$コース 円）

そんな活動をたくさん広げていくために、

お問い合わせ ： ＣＳＲ・ＣＳＶ推進室

みなさんのアイデアを募集します。という問いに対し、「環境意識」と答えた人が最も多鈴木・小原・新しい百貨店づくりのヒントとなるCSVアイデアコンペの募
集ポスター（提供：株式会社そごう・西武）― 環 境活動を本業に結びつけ、会社の利益や価値につなげていくCSVについて、社内にうですが、発信元がモチベーション高く、ワクワク浸透させる工夫はしていますか。

していないと受け手に伝わりません。そのためこの企画も、まず自分たちがワクワクし、その空気感その点の意識づけもしっかり行いたいと、を社内に伝えていくことを心がけています。ただ、2017年から毎年、全従業員を対象とした「CSVア実現化できたアイデアはまだ少ないので、今後はイデアコンペ」を開催しています。初年度はCSVもっと行動につなげていきたいと考えています。

について知ってもらうことが主目的だったので、また、そういった募集の告知や、ISO審査などを知「世の中のためと思ったら、実はお店や会社のたらせるポスターは、従業員食堂に通じる掲示ボーめにもなっちゃう企画募集」というコピーをつけ興ドや従業員用エレベーター内など、従業員の目に味を持ってもらえるよう工夫しました。2年目はそ触れやすいところに掲示しています。

薄井

れをどうSDGsに結びつけていくのかまで考えてもらえるようにしました。3年目は「街の中心にあっ― そういった御社のさまざまな取り組みは、外部からはどのように評価されていますか。て、たくさんの商品やサービスがあり、たくさんのＦＡＸ：

■選考基準「&UHDWLQJ6KDUHG9DOXH」日本語に訳すと、「共有価値の創造」のようになっているのでしょう。従業員に対して行っ※応募用紙は全社掲示板からダウンロード、もしくは●階●●にみなさん、「ＣＳＶ」ってご存知ですか？

員の中に環境に対するマインドが醸成され、DNAかったことも、それを表していると思います。

応募用紙に記入し、メールもしくはＦＡＸで応募してください。

第１回〈労使共催〉

このように事業活動の中にISO 14001の活動をお客さまがいて、たくさんの人が働いている、そんな百貨店だからこそできることがあるのでは？」薄井と投げかける気持ちで、「 未来のために百貨店だ2011年から最終年度の2018年まで、当社は毎からこそできるアイデア大募集！」としました。

年、非製造業・小売り部門で上位3位以内に入っていずれも、この企画に乗ると面白そうだ、と思っていました。

もらえることを意識しました。百貨店の商売もそ

また、前述の途上国支援活動でも数々の表彰をい過去にあった日経の環境経営度調査では、

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ただいています。例えば今は、季節が変わるごとにに若い世代のお客さまには支持していただけませ新しい服を買うような時代ではなく、サステナブルん。そのような時代に我々が百貨店として生き残（持続可能な）という視点がなければお客さま、特る道は、やはり環境をはじめとするサステナブルという切り口にあるのではないかと思います。
― 活動を長く続けるにはご苦労もおありだったと思います。
薄井

店舗も協力してくれており、それほど大きな苦労は感じていません。そもそも事務方がいくらISOだ、環境だと言っても、経営層にその意識がなくては地に足のついた活動にはならないでしょう。やはりトップマネジメントがしっかりしていることは大きいですね。ただ、人材の高齢化もあり、社内に法令面や施設点検などに関する専門知識を持った人が減ってきていることは危惧しています。今後、その分野の担い手の教育が必要だと考えています。

「いろいろな人が集まってくる場として、百貨店にできることはまだまだあると考えています」

株式会社そごう・西武の概要
所在地		

東京都豊島区南池袋1-28-1

創

天保元年（1830年）

業		事業内容

店舗事業・商事事業・海外事業

登録日		

1999年4月（JQA-EM0401）

株式会社そごう・西武のサステナビリティアクションは、こちらからご覧いただけます。
https://www.sogo-seibu.co.jp/sustainability/index.html

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特集

身近な生活と環境マネジメントシステムISO 14001とのかかわり― 最 後に、今後の取り組みの目標や展開などをお聞かせください。

さらに化学変化が起こり、もっと楽しくなるのではないでしょうか。それによって地域が活性化し、百貨店も成長し続けていく、そのような共創を実現

薄井

百貨店の未来に不安を感じている従業員はできれば理想的ですし、もしかしたら、その活動が多くいると思っています。そのとき、サステナブル社会課題の解決につながっていく、などというこな環境が心の拠り所の一つとなり、従業員のモチともあるかもしれません。例えばですが、両親がベーションアップにもつながっていければと考え共働きで遅くまで帰ってこない家庭のお子さんのています。そのためには皆が同じ方向を向いてい居場所を百貨店内に作り、一人暮らしのお年寄りく必要があるため、私は今年を、CSVの活動を通しに、そこでお子さんの相手をしていただいたりすて、そごう・西武らしさに磨きをかける1年にしている。そのように百貨店が地域のつなぎ役となるこきたいと考えています。それが一つのブランディンとで、新しい事業の芽が生まれることもあるかもグにまでつなげられたら、もっといいですね。

しれません。いろいろな人が集まってくる場としまた、社会貢献活動は百貨店だけでできるというて、百貨店にできることはまだまだあると考えてものではありませんので、もっともっと社内外をいます。

巻き込んでいきたいと考えています。そうすれば

（取材日：2022年5月17日）■

JQAからのコメント
環境保全や汚染の予防のための仕組みとして広がったISO 14001ですが、近年は株式会社そごう・西武さまのようにCSVをはじめとしたサステナビリティに具体的に取り組むためのツールとして活用されるケースが増えています。地域社会に根差したビジネスを展開する百貨店は、私たちの日常生活とサステナビリティとの関連性についてわかりやすく学ぶことのできる貴重なスポットでもあります。同社が取り組む「事業を通じた社会課題の解決」を効果的に推進するために、ISO 14001をさらに活用いただくことを今後も期待しています。

環境審査部 部長山田 衛

一般消費者と環境マネジメントシステムISO 14001とのかかわり
１．
消費者は企業の見張り役
ISO 14001では、消費者を含む利害関係者に２．
ISO 14001は消費行動の指標
SDGsには『つくる責任つかう責任』という生産活動や消費活動も配慮することが求められている。そのため、認を通じて持続可能な社会の実現を目指すための目標がある。欧で情報公開を行っていることが多い。

生む消費に変えていこうという動きが高まり、環境や人権に対し証取得企業は、ホームページやCSR報告書など

米では、消費者の責任として意識の抜本的な見直しや、好循環を情報公開をするということはその企業が誠実にて十分配慮された商品やサービスを選択し購入する『エシカルのであり、それを第三者や利害関係者が見張る日本においても倫理的な選択で物を購入する『エシカル消費』

つまり消費者は、社外から企身近なことから参加できる取り組みとしてSDGsの普及とともに環境配慮活動を行っていることに責任を負うも役目を担う。

業活動を注視し、意見等を申消費』の普及が加速している。

は、一般的な消費行動とは区別され、私たち消費者一人ひとりが注目されている。エシカルな商品を選ぶ際の指標としてのエコし入れることで、改善にかかマークやJASマーク、FSC認証マークなどと同じように、商品やである。

14001認証でもある。

わることができるということサービスを提供している企業を選ぶときの指標となるのがISO

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