宮崎銀行◆全体的な進捗状況及びそれに対する評価「地域密着型金融推進計画」の平成１７年４月から９月における取組みは、地域密着型金融のより一層踏み込んだ推進を通じて地域に貢献し、地域経済の活性化を図るという計画方針の下、具体的な取組み策の実施スケジュールに沿って進めてきた。
地域密着型金融推進計画を徹底して実践することにより、「収益力向上」と「顧客満足度向上」を両立させるためには、地域利用者はもとより職員一人一人に対して、計画
主旨の浸透を図ることが重要であるという認識の下、特に取組みスタートに当って、地域利用者向けへのわかり易い計画公表や行内への情宣活動等には、力を入れて取組んだ。
今後も、地域における当行の存在意義を自らが深く認識していくと共に、地域の利用者
からさらなる理解を得られるように計画の実践・公表に積極的に取り組んでいく方針である。
具体的には、個別の取組みについて、１７年度下期以降の業務計画に落とし込むことにより、確実にスピード感をもって取り組んでいく。
◆ 大項目毎の進捗状況、進捗状況に対する分析・評価及び今後の課題（１） 事業再生・中小企業金融の円滑化① 創業・新事業支援機能
宮崎県下初となるベンチャーファンド「みやぎんベンチャー企業育成１号投資事業有限責任組合」設立準備が完了し、１０月設立後、創業・新事業進出支援の有効な手段
として積極的にファンドを活用していく方針である。
② 取引先企業に対する経営相談・支援機能
多様化する企業ニーズに臨機応変に対応するために、法人営業推進リーダーの育成に取組みながら、営業統括部営業支援グループを役割に応じた４グループに再編し、営業店支援機能の強化を図った。また、要注意債権等の健全化に向けた取組みでは、審査部内の企業経営支援室を中心に営業店の企業再生支援担当者の育成（ノウハウ
強化と意識の向上）並びに連携強化を図った。結果として、平成１７年度上期において、１７１先の改善支援先のうち３６先の改善（格付ランクアップ）という成果を上げた。（改善率２１．１％＞通期目標２０％）③ 事業再生に向けた積極的取組み
外部専門家との連携により、DDS 取組・会社分割・再生ファンド案件イグジット完了などの実績があがった。また、中小企業再生支援協議会の活用状況は順調であり、今後も、その存在意義・活用事例を研修等で開示しノウハウ蓄積に努めていく方針である。
④ 担保・保証に過度に依存しない融資の推進
１７年４月に無担保・第三者保証人不要型の商品「プライムバリュー」を新たに品揃えしたが、今後は販売チャネルの拡大を検討していく必要がある。また、中小企業の多様化するニーズに応えるために、金銭債権流動化プログラムなどの新たなスキーム
構築を前向きに検討していく。
⑤ 顧客への説明態勢の整備、相談苦情処理機能の強化「与信取引説明マニュアル」の「包括根保証」部分の削除を実施し、顧客説明書式の簡素化を検討している。また、相談苦情処理機能の強化に関しても、苦情対応協議会
を中心に苦情の原因分析・再発防止策等に取組みながら、地域の利用者の利便性向上に資する行内処理態勢の強化を図っていく必要がある。

⑥ 人材育成
法人営業のできる人材育成を目指して、行内外の研修の実施と通信講座の受講を推進
し、併せて、行内カリキュラム構築の協議を進めている。
⑦ 地域の特性に応じた融資促進
営業統括部の業種別担当者を農業・医業ともに増員し、審査部担当者との情報交換の定着により個別案件への取り組み強化を図った。さらに、地区別研修の実施や行内
LAN を活用した情報発信により営業店のスキルアップを図っている。
⑧システムインフラの整備
営業力強化に資するシステム構築というコンセプトの下、新収益管理システム・CRM（営業支援）システム開発は順調に進捗しており、１７年度下期から営業店での試行・検証のフェーズに入る。今後の課題は、営業現場でのシステム活用を活発にするために情宣、教育を適切に実施することと捉えている。
（２）経営力の強化①リスク管理態勢の充実
信用リスク、オペレーショナルリスク、及び市場リスクについて、実施スケジュー
ルに沿った態勢整備を実施している。
②収益管理態勢の整備と収益力の向上
新収益管理システムの要件定義、システム開発を実施し予定通り進捗している。また、地銀協共同データ（CRITS）の活用として、CRITS への当行データ供給と自行データの蓄積をスケジュールとおりに進めており、今後は、CRITS 評点と当行格付をリンクさせ、CRITS ベースでの信用リスク計量化を実施していく方針である。
③ガバナンスの強化（財務内容の適正性の確認）
監査部において、有価証券報告書の検証を実施したが、平成１８年３月決算期からの「確認書」の提出に備えて、有価証券報告作成に係る内部統制を整備する必要がある。
④法令等遵守（コンプライアンス）態勢の強化
臨店実施を通して法令遵守に対する意識の高揚を図っているが、その適切な顧客情報の管理・取扱いには、なお改善の余地がある。
⑤IT の戦略的活用
顧客ニーズに対して、最適な商品・サービスを、最適なチャネルで、最適なタイミングに提供することで、顧客満足度向上を図っていく方針の下、CRM（営業支援）
システムの開発を進めている。また、９月から営業店端末システム更新に着手した。
（３）地域の利用者の利便性向上①地域貢献等に関する情報開示推進計画の実施スケジュールに沿った開示を実施している。９月初旬には計画全般を要約した顧客用パンフレットを作成・配布しており、今後も、地域の利用者に分りやすい情報開示に努める方針である。
②地域の利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立
他行情報や外部専門機関の提案等を参考に、従来からあるアンケート内容を更に充実させたものにするために検討を開始し、１７年度下期に実施する予定である。
③地域再生推進のための各種施策との連携
当面は継続して、地方自治体との連携強化、情報収集に努めていく。
以上

（別紙様式２）経 営 改 善 支 援 の 取 組 み 実 績（地域銀行用）
銀行名

宮崎銀行

【１７年度上期（１７年４月〜９月）】（単位：先数）

期初債務者数正常先うちαのうち期末に債務者
αのうち期末に債務者
経営改善支援取組み先 α
区分が変化しなかった先区分が上昇した先数 β
γ

9,781

0

2,564

152

29

122

129

12

5

7

破綻懸念先

344

7

2

4

実質破綻先

122

0

0

0

破綻先

58

0

0

0

合 計

12,998

171

36

133

要
うちその他要注意先
注
意
うち要管理先先

0注） ・期初債務者数及び債務者区分は１７年４月当初時点で整理・債務者数、経営改善支援取組み先は、取引先企業（個人事業主を含む。）であり、個人ローン、住宅ローンのみの先を含まない。
・βには、当期末の債務者区分が期初より上昇した先数を記載。
なお、経営改善支援取組み先で期中に完済した債務者はαに含めるもののβに含めない。
・期初の債務者区分が「うち要管理先」であった先が期末に債務者区分が「うちその他要注意先」に上昇した場合はβに含める。
・期初に存在した債務者で期中に新たに「経営改善支援取組み先」に選定した債務者については（仮に選定時の債務者区分
が期初の債務者区分と異なっていたとしても）期初の債務者区分に従って整理すること。
・期中に新たに取引を開始した取引先については本表に含めない。
・γには、期末の債務者区分が期初と変化しなかった先数を記載。
・みなし正常先については正常先の債務者数に計上のこと。

地域密着型金融推進計画の進捗状況〜要約版◆平成１７年４月から平成１７年９月までの進捗状況
地域密着型金融のより一層踏み込んだ推進をとおして地域に貢献し、地域経済の活性化を図るという計画方針の下、具体的な取り組み策の実施スケジュールに沿って取り組んできた。
◆計画の進捗状況に対する評価及び課題に対する今後の方針
地域密着型金融推進計画を徹底して実践することにより、「収益力向上」と「顧客満足度向上」を両立させるためには、地域利用者はもとより職員一人一人に対して、計画主旨の浸透を図ることが重要であるという認識の下、特に取組みスタートに当って、地域利用者向けへの分かりやすい計画公表や行内への情宣活動等には、力を入れて取組んだ。今後も、地域における当行の役割を自らが深く認識し、地域の利用者から更なる理解を得られる
ように計画実践・公表に積極的に取り組んでいく必要がある。具体的には、個別取組み事項について平成１７年度下期以降の業務計画に落とし込むことにより、確実にスピード感をもって取り組んでいく。
進捗状況
平成１７年４月〜平成１７年９月

具体的取組み策
項目

取組方針及び目標

平成１７年度
上期

１．事業再生・中小企業金融の円滑化（１)創業･新事業支援機能等の強化
創業・新事業支援機 １．審査部門、営業推進部門の更なる連携強化
能等の強化
により案件発掘、目利き能力向上を図る。
２．県の「ベンチャーファンド（仮称）」取組み強化。
３．政府系金融機関との継続的連携関係強化。

平成１８年度
下期

上期

下期

１．審査部門、営業推進部門の連携強化のために、毎月１回以上案件情報等の情報交換を実施。
２．「ベンチャーファンド（仮称）」
スキーム策定２．「ベンチャーファンド（仮称）」取扱い開始、案件発掘

２．「ベンチャーファンド（仮称）」の積極活用

３．政府系金融機関等との情報交換や協調融資等の連携案件に対して積極的に取組む。

（２）取引先企業に対する経営相談・支援機能の強化①取引先企業に対す １．ビジネスマッチングのフィービジネス化検討。
る経営相談・支援機
２．ソリューション営業態勢の構築。
能の強化
３．本部バックアップ機能の強化。

②要注意先債権等の １．営業店企業再生支援担当者（以下「企業再生支
健全債権化等に向け援担当者」）と審査部専担者との連携強化を図る。
た取組み強化
２．企業再生支援担当者と審査部「企業経営支援室（※２）」との連携強化。
３．経営陣への報告態勢の強化と対応方針の明確化。
③健全債権化等の強 １．２年間のランクアップ。
化に関する実績公表
・「改善支援先」の改善率：目標２０％以上
２．ランクダウン阻止。

（３）事業再生に向けた積極的取組み①事業再生に向けた １．「みやざき企業再生ファンド」の活用。
積極的取組み２．適切な再建計画を伴うDDS・DES（※３）の活用。

１．フィービジネス スキーム
情報収集

１．フィービジネス スキーム導入 １．フィービジネス スキーム導入検討（取扱要領策定）
検討（事務負荷及び導入効果等の検証）

２．ソリューション営業力の強化

２．効果的人員配置の検討のための取組み検討
３． 関連会社との態勢強化検討

３． 関連会社との態勢強化

１． フィービジネス スキーム導入 １．営業統括部 営業支援グループ内にビジネスマッチング担当者を配置し、検討（取扱い開始）
有料化スキーム導入への検討を開始した。
２．平成17年9月12・13日の2日間、法人営業推進リーダーの育成を目的に「法人営業支援研修」を実施。計32名の法人営業担当者が参加。
３．営業統括部 営業支援グループの態勢を営業店により分かり易くするため、役割に応じた４グループ「業種別（医業・農業）」「ソリューション」「ファイナン
ス」「事務管理」に再編成。営業店支援機能の一層の強化を図った。

１． 「元気復活大作戦（※１）」の取組強化と地区別研修の継続実施（１）地区別研修 : 主に企業再生支援担当者を対象とし開催（H17/3月現在の企業再生支援担当者数76人）（２）「元気復活大作戦」対象先の見直し（半期毎）
２． 企業再生支援担当者と企業経営支援室との連携強化（１） 企業経営支援室直接関与先に関する進捗状況は、毎月1回営業店へフィードバックを行う。
（２） 企業経営支援室の日常活動へ企業再生支援担当者を帯同し当事者意識の高揚を図る。
３． 経営陣への定期的な報告を継続実施。

１． 地区別研修開催 ：5〜7月に11地区にて実施
２． 企業再生ケーススタディ研修実施 ：6月実施し参加人員16人
３． 常務会進捗報告 ：月次報告ならびに四半期報告を実施
４． 総合業績表彰制度の見直し：与信管理部門の配点割合拡大

１．個別企業毎に経営改善プロセスの検証を行い、営業店・本部各々の支援取組内容をデータとして蓄積する。
２．経営改善支援取組先の改善状況を公表する。

１．「元気復活大作戦」対象先を「改善支援先」と「管理重点先(ランクダウン防止先)」に切り分けて、夫々に個社別取組方針を設定し取組中。
・H17/上期の元気復活大作戦取組先 304先
○ 改善支援先…171先○ 重点管理先…133先２． H17/上期のランクアップ率は 21.1％(目標比+1.1％)と達成。
・改善支援先 171先でランクアップ36先を計上。

1. 早期事業再生を目指し、選択しうる再生支援策の幅を広げるべく様々な事業再生手法にチャレンジしていく。

１． 経営改善支援取組先に対する事業再生取組手法の検討・取組…ＤＤＳ取組1件(別途支援対象先外 1件)・会社分割1件
再生ファンド案件イグジット完了1件
２． 中小企業再生支援協議会及び外部機関・専門家との連携実施…2次対応進捗：再生計画策定完了2件・計画策定取組中1件…H17/上期の当行相談持込件数は7件、支援協議会のH17/上期受付件数は16件であり、当行シェアーは43.8％を占める。

２．経営改善支援取組先に対する事業再生取組手法の検討・取組

３．中小企業再生支援協議会の一層の活用。
４．外部専門機関との連携等を通じた専門的

３． 中小企業再生支援協議会及び外部機関・専門家との連携実施

人材・ノウハウの活用。 M&Aの積極活用。
５．法的再生手続中の企業への資金供給。
②再生支援実績に関する情報開示の拡充

可能な範囲で継続した情報開示を実施し、一層の再生ノウハウの共有化を図る方針。

１．営業推進部門の業種別担当を増員(医業、農業とも各1名)し、審査部門との情報交換会により案件情報を中心に取り組み強化を図った。
２．宮崎県下初となるベンチャーファンド「みやぎんベンチャー企業育成1号投資事業有限責任組合」設立準備完了した。（10月調印、出資金払込）
３．日本政策投資銀行・商工組合中央金庫・中小企業金融公庫・農林漁業金融公庫の４機関と定期的に情報交換会開催。特に農林公庫とは月1回以上のペースで開催（農業分野への取組強化）。

再生ノウハウの共有化は時間を要するものの、研修・ＯＪＴを通じて地道に進めていく。（事例開示によるノウハウの共有化）(１) 行内ＬＡＮ上での「支援成功事例」「再生手法活用」開示(２) 地区別研修における事例の開示

1／4

１． 地区別研修のプログラムとして事例の開示を実施。
タイムリーな事例開示は必要に応じて行内ＬＡＮにて実施。
２． 外部への情報開示は特段実績なし。

具体的取組み策
項目

取組方針及び目標

平成１７年度
上期（４）担保・保証へ過度に依存しない融資の促進等①担保・保証へ過度 １．既存商品の有効活用により、一層の中小企業に依存しない融資の金融の円滑化を図る。
促進等
２．財務制限条項の一般融資への導入検討。
３．企業の将来性や技術力を評価し、格付・自己査定へ取組む仕組み作り。

②中小企業の資金調
達手法の多様化

多様化する中小企業のニーズに応える態勢、

１．情報収集下期

上期

下期
１．無担保・第三者保証人不要型の「プライムバリュー」を平成17年4月に商品化。
同様の既存商品と合わせて５商品の品揃えが整い、積極的に推進を実施。
２．上期中に取引先経営改善支援の一環として、財務制限条項を付した新規与信を２件、４２０百万円取組み実績あり。
３．将来キャッシュフローやそれに基づく債務償還能力、及び代表者を含めた一体の企業価値等の算定を行なうための「格付・自己査定関係シート」を制定し、平成１７年上期の自己査定において、大口先を中心に約４００先を対象として試行作業を行なった。

１．新たなチャネルの検討

２．財務制限条項融資の情報収集 ２．財務制限融資導入可否検討
３．将来のキャッシュフロー等を含 ３．対象先の拡大と試行結果に基づく作成シートの改善検討をめた一体の企業価値等の算定実施。
を行なうための「自己査定関係シート」を策定し、格付、自己査定時に活用する。対象先を４００先程度に試行作業を行なう。

３．本制度の本格施行

１．金銭債権流動化プログラム導入を目的とし、提携金融機関との協議・検討を重ね、行内スキーム構築に既に着手した。

１．地域の資金需要に応えつつ、自行の貸出ポートフォリオをコントロールするCLO（※６）等への参加検討。

サービスの拡充。
２．中小企業向けニーズマーケ
ティング実施検討（５）顧客への説明態勢の整備、相談・苦情処理機能の強化
説明態勢の整備、相 １．「苦情・相談」という重要な経営資源を、把握
談・苦情処理機能のするのみならずCS向上へ向けて明確な意思を強化
持って各現場へ反映させる仕組み作りの構築。
２．研修等の実施により、顧客への説明態勢に関する全行的な内部管理体制の定着を図る。

（６）人材の育成
目利き能力、経営支援能力の向上進捗状況
平成１７年４月〜平成１７年９月

平成１８年度

法人営業のできる人材を育成する為の仕組み作り。

（７）地域の特性に応じた融資促進等
地域特性に応じた融地域特性に応じた態勢整備の強化。
資促進等（８）システムインフラの整備等
システムインフラの整営業力強化に資するシステム構築。
備①新収益管理システム②CRM（営業支援）システム

２．中小企業向けニーズマーケ
ティング実施２．中小企業向けニーズマーケティング結果に応じた施策立案・態勢整備

１．民法の一部改定に伴い、「与信取引説明マニュアル」の一部改定を行うと共に、保証書更改事務が集中することになるが更改にあたって
顧客に誤解を与えないよう十分な説明態勢で臨むよう営業店へ周知徹底する。

２． 顧客説明態勢に関する書式の簡素化を検討・実施する。
３． 「リレバンチェックシート」による営業店による説明態勢についてのチェックを継続する。

１．①「与信取引説明マニュアル」のなかの「包括根保証」部分を削除する。
② 事務統括部主導で保証書の全店一斉更改を展開。交渉にあたっては銀行の優越的地位の濫用等、顧客に無用な誤解や不安を招かせるよ
うなことがないよう徹底する。
２．顧客説明に対する書類の簡素化を検討。
３．「リレバンチェックシート」による説明態勢の自店チェックの継続実施。
４．苦情対応協議会を毎月1回開催し、前月の主な苦情等の内容分析・再発防止策等について協議を実施。

１． 業種別知識の修得（政府系金融機関や専門機関または異業種先への研修派遣）
２． 公的資格制度の見直しによる自己啓発の支援奨励
３． 法人営業に強い人材の中途採用
４．法人営業の出来る人材育成カリキュラムの構築（研修・通信講座の継続実施と各部連携強化による体制確立）

１． 行外研修〜２講座に２名派遣
通信講座〜３講座を採用、４１３名受講
２．中途採用〜募集を行い下期採用予定（生保出身者）
３．「法人営業支援研修」の実施〜３２名受講（更に、実践的な研修を営業統括部と協議中）
４．カリキュラム構築を関係各部にて協議中

１． 農業向け貸出を強化する為の仕組み作り。
２． 医業向けには、開業案件に対する積極的関わりと共に、経営改善や後継者対策等の諸問題に対するコンサルティング機能を充実させる。
３．審査部・営業統括部担当者情報交換会開催・業種の特性・専門性の蓄積を営業店へ還元

１．審査部門と営業推進部門の専門担当者による、特殊案件への取組み方針
・実績計数等を中心とした情報交換会を毎月実施し連携強化を図った。
２．地区別勉強会の実施や行内LANを活用した情報発信により営業店のスキルアップを図った。また、医業コンサル会社2社と業務提携し本部のコンサ
ルティング機能を強化した。

営業力強化に資するシステム構築
実現範囲は①全顧客の定量、定性データの一元化②行動管理③目標、実績管理④顧客別採算管理等
システム構築本格稼動

一部営業店での試行・検証

１．パッケージ受渡データの作成は予定通り進捗。
２．新収益管理システムは結合テストを実施中。
３．ＣＲＭシステムは10月中旬より結合テストを実施予定。
４．システムの要件定義、システム開発を実施し、予定通り進捗中。

２．経営力の強化（１）リスク管理態勢の充実
バーゼルⅡ導入に備 １．信用リスク、導入当初は標準的手法を採用。
えた態勢整備
２．オペレーショナルリスク、導入当初は

１．信用リスク・標準的手法の問題点整理

基礎的手法を採用。
どちらも上位手法へ移行可能な態勢整備を図る。
３．市場リスク、リスク量の定量分析の充実を図る。

・内部格付手法の問題点整理

・標準的手法の態勢整備と・内部格付手法のための準備

内部格付手法のための準備
２．オペレーショナルリスク
・粗利益配分手法の態勢整備

・粗利益配分手法の当局承認へ向けた態勢整備

３．市場リスク、リスク量算出システムの見直しおよび経営計画中の有価証券投資計画においてリスク量明示の検討

2／4

１.信用リスク外部コンサルによる「標準的手法」「内部格付手法」対応のための問題点整理実施済。
２．オペレーショナルリスク
外部コンサルによるリスクアセスメントを実施中、粗利益配分手法の
当局承認へ向けた態勢整備実施中。
３．市場リスク
リスク量算出システムの見直しを実施し、シミュレーション機能を追加（17年10月完成）

具体的取組み策
項目

取組方針及び目標

平成１７年度
上期（２）収益管理態勢の整備と収益力の向上
付加価値の高いサー １．新収益管理システム構築
ビスを提供するビジ
収益力の向上を図る為のインフラツールとしてのネス構築
システム構築、本部・営業店での活用を目指す。
２．地銀協共同データ（CRITS)（※５）の活用
信用リスク計量化のデータベースとして活用、
将来的には、統合リスク管理として適正なリスク

１．新収益管理システム（1）システム開発
２．地銀協共同データ（ＣＲＩＴＳ）（1）ＣＲＩＴＳへのデータ提供。
（2）自行データの整備（ＣＲＩＴＳ対象である法人以外のデータ）。

の制御や資本の効率的な活用を目指す。
（３）ガバナンスの強化
財務内容の適正性の確認

ディスクロージャーの更なる信頼性を確保するため、内部統制の充実を図る。

（４）法令等遵守（コンプライアンス）態勢の強化①営業店に対する法
１．臨店面接時に不備事項等について、理解を
令等遵守状況の点検
徹底し有効に機能する指導をしていく方針。
強化
・半期に２５ヶ店を目処に臨店実施
２．モニタリング機能の充実とコンプライアンス「財務報告に係る内部統制の評価
及び監査の基準」（公開草案)をベースに、今後の動向を踏まえ検討を進める。
公開草案等の研究を実施。

進捗状況
平成１７年４月〜平成１７年９月

平成１８年度
下期

上期

下期

1．新収益管理システム
１．新収益管理システム
１．新収益管理システム（1）試行稼動（1）新「貸出指標金利体系」（1）本格稼動・業績評価活用
２．地銀協共同データ（ＣＲＩＴＳ）
への移行
２．地銀協共同データ（ＣＲＩＴＳ）（1） ＣＲＩＴＳデータの当行格付（1）ＣＲＩＴＳデータを使った信用 ２．地銀協共同データ（ＣＲＩＴＳ）とのリンク。
（1）ＣＲＩＴＳによる信用リスク
リスク計量化の定着と収益（2） ＣＲＩＴＳデータを使った信用計量化を活用してプライシ
管理システムとのリンク。
リスク計量化の試行。
ングをリニューアル（新「貸出指標金利体系」への移行）法制化等、今後の動向を睨み対応検討。

１. 新収益管理システムの要件定義、システム開発を実施し、予定通り進捗。
２.ＣＲＩＴＳへの当行データ供給と自行データの蓄積はスケジュールとおり進行中。

平成17年6月15日〜16日、監査部にて有価証券報告書の検証を実施。

１．法令遵守責任者および担当者、役席者に対して自店の状況を認識させ、部下行員の指導を徹底させる。
２．半期に臨店事務指導を２５ヶ店目途に実施していく。
３．自店検査実施要領見直し検討、実施。
４．四半期ごとの事故事例公開。
５．内部事務担当役席者研修で周知。

１．臨店事務指導を10ｹ店実施
２．自店検査については７月より見直し着手、９月文書発牒し下期より運用を開始
３．自店検査特化臨店指導、上期２０ヶ店実施
４．四半期ごとの事故事例を解説とともに行内LAN上に公開
５．6/14内部担当役席者研修「内部事務における法令遵守」について説明

１．紙ベースの帳票の電子帳票化を検討する。
・実効性を上げるための取扱等の細則整備、COMの本部集中化の検討

１．実効性を上げるための取扱等細則の整備（１）規定等の整備①個人データ安全管理規定・外部委託先管理規定を制定②個人情報取扱実務対応マニュアル・情報漏洩時対応マニュアル・情報セキュリティ
基本規定・個人情報管理基本規定を改定（２）同意書関連の取扱について、実効性を高めるため営業店に都度注意事項を通知し、徹底を図った。
（３）個人情報取扱
情報の保管、処分について、より詳細な指示を行うとともに取扱手続を一部見直し実施、徹底を図った。
２．ＣＯＭの本部集中化の検討（１）COMの本部集中管理について熊本国税局と協議。
電子帳簿保存法の適用申請を行えば、その後の分は電子的保存が認められることを確認。（但し年度単位）（２）電子帳簿保存法の適用申請は過去に遡っては適用されないため、現在当行が作成しているCOMの本部集中が可能か当局に検討を依頼（３）COMを含む還元資料の電子化について、常務会にて決裁済。
電子帳簿保存法の適用申請を行う予定。
３．保管区分の見直し（１）相続手続依頼書を最重要文書に指定し、常時施錠格納文書に追加。
（２）文書格納に関するＱ＆Ａによる厳正な文書保管の定着を図っている。

マインドの向上を図る。
②適切な顧客情報の管理・取扱いの確保

個人情報を含む書類等取扱・保管及び廃棄形態を見直し、管理方法を明確にする。

２．システムへの適切なアクセス制限を設定する。
３．顧客情報等の保管場所の個別見直し（５）ITの戦略的活用
ＩＴの戦略的活用

１．顧客ニーズに対し、最適な商品・サービスを、最適なチャネルで、最適なタイミングに提供することで、顧客との長期的で良好な関係を築きあげ、顧客満足度向上および顧客生涯収益極大化を図る。
２．信用リスクについては、地銀協共同データ（CRITS）を当行の信用リスク計量化のデー
タベースとして活用し、市場リスクについては、
収益対比リスク量を明確にするため、計量化システムにシミュレーション機能を追加する。
収益管理システムと計量化データをリンクさせ、経営戦略（業務計画等）に活用する。

１．顧客属性データ、取引データ、取引先管理データ等を一元化した顧客データベースを構築して、店頭・営業活動の支援ツールとしてのＣＲＭシステムを導入する。実現範囲は①全顧客の定量、定性データの一元化②行動管理③目標、実績管理④顧客別採算管理等
２．信用リスクデータベースを現在の「帝国データバンクの倒産データ」から「ＣＲＩＴＳ」に変更する。ＣＲＩＴＳデータを当行格付リンクさせ、与信の管理やポートフォリオ管理に活用する。
３．市場リスク計量化システム（ＭＲＭ）に、収益対比リスク量を明確にし、機動的な運用を行うため、シミュレーション機能を追加る。
４．各種計量化データと現在構築中の収益管理システムと連動。リスク調整後収益を算出し、経営戦略の見直しに活用することを目指す。
１．CRMデータ整備、システム
１．CRM検討方針決定、データ構築、営業店試行
整備、システム詳細検討・構築
２．ＣＲＩＴＳへの移行準備（データ ２． ＣＲＩＴＳデータを使った信用リスク計量化の試行。
入力、ＣＲＩＴＳ対象外先の処理）
３．市場リスク計量化システム（ＭＲＭ）に、シミュレーション機能を追加。

１． 各種リスク計量化データを
１．CRM本番稼動（導入、経営戦略活用の試行。
運用開始）
２．ＣＲＩＴＳデータを使った信用リスク計量化の定着と収益管理システムとのリンク

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１．ＣＲＭシステムは10月中旬より結合テストを実施予定。
２．システムの要件定義、システム開発を実施し、予定通り進捗中。
３．信用リスク計量化については、ＣＲＩＴＳへの移行準備完了。
ＣＲＩＴＳに16/7〜17/6分の当行データを登録。

具体的取組み策
項目

取組方針及び目標

平成１７年度
上期

進捗状況
平成１７年４月〜平成１７年９月

平成１８年度
下期

上期

下期

３．地域の利用者の利便性向上（１）地域貢献等に関する情報開示
実質的に本APに基づく当初の開示 1．開示項目の再検討、必要に応じ 1．開示項目の再検討、必要に応じ 実施スケジュールに挙げた3項目をすべて実施。
①地域貢献に関する
前回APに沿った開示
従来から実施してきた取組みを踏襲しながらも、開示
1.RB機能強化（地域貢献情報開示）専用冊子の発行（H17/6実施）
情報開示
て見直し
項目の詳細を継続的に「利用者の目線」で見直すこ 1．RB機能強化（地域貢献情報開 1．開示項目の再検討、必要に応じ て見直して見直し
2．地域貢献情報開示専用冊子の 2．ミニディスクロージャー誌の地域 2.県内で実施する経営説明会での本冊子内容の説明（H17/8実施）示）専用冊子の発行（H17/6実施）とにより地域の利用者に当行の取組みについて更な貢献情報開示を含む拡大版発行 3.当行HP上での開示（詳細項目を含む）（H17/6実施）
発行
る理解が得られるよう、また、当行の地域における存 2．県内で実施する経営説明会での 2．ミニディスクロージャー誌の地域
本冊子内容の説明（H17/8実施） 貢献情報開示を含む拡大版発行 3．県内で実施する経営説明会での 3．当行HP上での開示（詳細項目
在意義について、利用者により深く認識していただけを含む）
本冊子内容の説明
3．当行HP上での開示（詳細項目 3．当行HP上での開示（詳細項目
るように取り組んでいく方針である。
を含む）
4．当行HP上での開示（詳細項目を含む）（H17/6実施）を含む）②充実した分かりや １．当行の経営方針、本AP策定指針の開示を積極的に行うことで、地域経済活性化という方向性について
すい情報開示の推進
地域の利用者の共感を得ることにより、利用者の支持をより磐石なものとする。

１．図、グラフ等を多用した理解しやすい形で、本AP計画の全容についての利用者向けパンフレットを作成、配布
２．当行HP上には本AP計画の詳細項目を掲載した専用ページを設置（前RBの専用ページを改編）
３．質問、相談に関する解決手法開示項目についての見直し実施

２．通常業務プロセスにおける利用者のニーズ（各種手続方法等）に対するソリューションの各種チャネルでの紹介については、継続的な項目見直しを実施す
ることにより、利用者利便性の一層の向上を図る。
（２）地域の利用者の満足度を重視した金融機関経営の確立
地域の利用者の満足 １．アンケート実施項目を十分検討し、地域密着型金融の機能強化に資するものとする。
度を重視した金融機
２．地域のお客様の当行へ期待する役割等を具体的に
関経営の確立把握できるような内容とし、今後の経営方針確立の重要な参考にしていく方針。

1.9月初旬に計画を基にした顧客用パンフレットの配布を開始
2.8月末に本計画趣旨及び詳細項目をホームページに掲載
3.当期中は特にカード犯罪、ネットバンキング不正防止に向けたホームページ上
での啓発に注力。7月に 犯罪者から預金等を守るための重要なお知らせ コー
ナーに スキミング（Skimming）にご注意！ スパイウェアにご注意！ の2項目を追加のうえ、防止策等の啓発を実施した。

４．本AP計画の半年間の進捗状況について冊子、HPのチャネルに応じた開示内容を検討の上開示
５．質問、相談に関する解決手法開示項目についての見直し実施

１．地域の特性等を踏まえた利用者満足度アンケート調査を実施し、顧客満足度を重視した経営の確立を図る。
２．地域密着型金融を実践した結果として現れる顧客満足度を客観的に検証する仕組みも必要であると認識しており、計画の「PDCAの徹底」のためにもこれらの仕組みの構築を検討していく。

（３）地域再生推進のための各種施策との連携等
情報収集の継続実施と各自治体との連携強化を推進 １．地方自治体との連携強化、情報収集
地域活性化に向けたしていく。再開発案件に対する当行スキームの策定を ２．新スキーム導入検討
地域と一体となった
図り、積極的に関与していく。
取り組み

他行情報の収集や外部コンサルの提案等を参考に
従来からあるアンケート内容を、さらに充実させたものにするための具体的な検討を開始した。

1.地方自治体との連携
8/10宮崎市主催 宮崎駅西口再開発検討委員会出席
8/16宮崎市個別訪問にて駅前再開発に関する意見交換実施
10/6第2回宮崎駅西口再開発検討委員会出席→再開発に関する地元意見集約方法について委員会にて検討
2.新スキーム導入検討
包括業務提携機関からの情報収集に努めた。

※１‥元気復活大作戦とは、企業再生支援活動の裾野を広げ、営業店が自ら取引先の再生支援を行う活動であり、全行挙げて展開中です。
※２‥企業経営支援室とは、平成１３年１０月に審査部内に企業再生支援の専任担当チームとして「企業財務支援グループ」を設置し活動を開始し、その後、平成１６年７月に更なる態勢強化を図るべく「企業経営支援室」として組織的の格上げを行い、再生支援活動を行っています。
※３‥DES（デット・エクイティー・スワップ）とは、借入金を株式すなわち資本金に転換する手法で、DDS（デット・デット・スワップ）とは、借入金を返済順位の低い借入金（劣後ローン）に転換する手法です。
※４‥CLOとは、ローン担保証券の略です。融資債権を裏付けとした証券を投資家に販売することで金融市場から資金を調達する手法です。
※５‥地銀協共同データベースシステムとは、地方銀行が顧客の財務情報や信用情報を提供して、データベース化し、それらを蓄積･分析することでデフォルト率、スコアリング等の情報を統計的に算出しようとするものです。全国地方銀行協会が運営しており、
平成16年12月から通称CRITS（クリッツ：Credit Risk Information Total System）としてより高度な情報蓄積・分析が可能なシステムが稼働しています。

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