シチズンは、市民に愛され市民に貢献するシチズンは、
企業グループとして“全員参加型CSR”をめ

世界各地のシチズングループ従業員に聞きました。
あなたにとって
「CSR」
とは？

ざします。

CONTENTS
編集方針

2
4
6

トップメッセージ
シチズングループについて
シチズンの製品・技術はこんなところに使われています8

特集
1 シチズングループハイライト

2009 2010

シチズングループの2009年〜2010年の主な出来事をハイライトとしてご紹介します。

2

10

シチズン・オブ・ザ・イヤー20周年
社会に感動を与える人々を応援し続けた20年間を振り返ります。

12

CSRの基盤
シチズングループのCSR

14

社会とシチズン
お客様とシチズン

18
20
21
22
24

株主・投資家とシチズン
お取引先とシチズン
従業員とシチズン
地域社会とシチズン

環境とシチズン

編集方針

昨年の第三者意見への対応「ＣＳＲ報告書2010」は、シチズングループの事業概要および

また、
今年度よりシチズングループの活動をよりわかりやすくお

社会的責任に関する考え方や取り組みをステークホルダーの伝えするため、WEBサイトにてすべての項目を網羅的に掲載し、皆様にわかりやすくお伝えするものです。

冊子はページ数を圧縮し、年度の取り組みのなかでとくに重要な

まず最初に世界各地の従業員が「あなたにとってＣＳＲとは？」ものを抜粋して報告する開示方法に変更しました。シチズンのボードを手にして登場し、ＣＳＲを担う従業員の顔が見える

グループのCSR活動の詳細は下記のWEBサイトをご覧ください。

｢全員参加型ＣＳＲ｣の取り組みが実感できるように表現しました。

するように心がけました。
本報告書は当社のＣＳＲ活動を広く社会に報告するとともに、シチズングループ従業員一人ひとりがＣＳＲ活動の現状を理解し、それぞれの職務を通じて実践していけるような従業員へのメッセージとしています。
2 シチズングループ CSR報告書2010

シチズングループCSR報告WEB版
日本語版

http://www.citizen.co.jp/social/index.html

英語版

http://www.citizen.co.jp/english/csr/index.html

第三者意見

30

冊子・WEB掲載内容一覧

31

参考にしたガイドライン「サステナビリティ・リポーティング・ガイドライン2006」（GRI）「環境報告ガイドライン（2007年版）」（環境省）「環境会計ガイドライン（2005年版）」
（環境省）

発行時期

て掲載しました。また「海外での課題や取り組みについて一層の2010年6月（前回2009年6月、
次回予定2011年6月）

情報が欲しい」というご指摘については、
グループCSR活動状況
2010年度の最優先課題として取り組んでいきます。

をハイライトとして取り上げ、特集２では２０周年を迎えた「シチズン・
本文では各活動への考え方、体制、活動実績をわかりやすく報告

秋山様からご指摘のありました「ＰＤＣＡ（計画・実行・検証・改善）

26の流れを明確に」に対しては、CSRの取り組みの一端を一覧表に

調査でも、海外でのCSR活動強化が必要との結果が出ており、特集１では2009年から2010年のシチズングループの主な活動
オブ・ザ・イヤー」
を振り返り、
その意義と今後の課題を確認しました。

2009年度に五代様からご指摘がありました「簡潔な文章で読んでもらう工夫」につきましては心がけて編集しました。

シチズングループの環境経営報告対象と報告範囲
経済データ・社会データ：国内外シチズングループ（計82社）
環境データ：国内外シチズングループ（計27社）

報告期間
2009年度（2009年4月1日〜2010年3月31日）
ただし、一部2010年度の内容を含みます。

免責事項

本報告書には、
将来予測も記載しています。
これらは記述した時点で入手できた
情報に基づいたものであり、実際の活動結果が予測と異なる可能性があります。

表紙の写真
シチズンファインテックミヨタが保護活動に参加している絶滅危惧Ⅰ類「オオルリシジミ」
を使用し
ています。
詳細は25ページに掲載

シチズングループ CSR報告書20103

トップメッセージ

シチズングループが創りだす
新たな価値の創造

着実な成長を続ける企業グループをめざして
これまでお話したように、
シチズングループは、長期的なとは、そうした変化をいち早くとらえた上で、自社の強みを視点に立って本質的な企業力を高め、継続的に成長するこ

活かして何ができるのか、何をすべきなのかを考えていくとによってステークホルダーに報いていきたいと考えていことから生まれてきます。小型精密技術をコア技術とするます。その原動力は、従業員一人ひとりの向上心や充実感

シチズンは、80年間、品質を原点とし、品質にこだわり成長です。誇りや生きがいをもって一人ひとりが「心の豊かさ」

を遂げてきました。最近では、製造拠点の拡がりによって品を実感できるシチズングループをめざして、新たな価値を質へのこだわりや統制が以前よりやや薄れてきている感が創造し、着実な成長を続ける企業グループを実現していきあります。
しかし、今後シチズングループが成長する根拠とます。

トップメッセージ

経済環境と人々の価値観は変化しています。新たな価値なるのはやはり品質しかありません。いま一度足場を固め、

新たな価値を創造し、着実な成長を続ける企業グループの実現へ
創立８０周年を迎えてそれをたしかな起点として創造する新たな価値。それが「シチズングループCSR報告書2010」がここに完成い

他社とは差別化された当社独自の価値であり、シチズン

たしました。皆様からのご意見ご感想を頂戴できれば幸甚

グループらしさであると考えています。

に存じます。今後ともシチズングループへのさらなるご理
解とご支援を賜りますようお願い申し上げます。

図り、持続力のある着実な成長を遂げていくという目標を掲げました。

2010年6月

シチズングループがめざすCSR

シチズングループは、2010年に創立80周年を迎えまし短期的な数値目標の達成ではなく長期的な視点から地た。ここに至る道のりは決して平坦ではなく、幾多の危機に

道な体質改善をめざす背景には、日本の製造業を取り巻く直面した際も、その都度乗り切ってまいりました。いま８０周

環境がこれまでと大きく変化したことがあります。これから今年は、シチズングループの社会貢献活動の一つである

年という節目の年を迎えることができましたのは、
これまで

は戦後65年間築いてきた競争環境とはまったく違う、新し「シチズン・オブ・ザ・イヤー」20周年に当たります。この活動

シチズングループを支えていただいたお客様、従業員、い世界での競争が始まります。価値が多様化するなかで、は、市民に感動を与え、市民社会の発展や幸せ、魅力づくり

株主、お取引先、地域社会など、すべてのステークホルダー

市場が本当に求めている価値を提供していかなければ企に貢献した無名の市民を顕彰するもので、
1990年から毎年の皆様方のご支援の賜物であると、この場をお借りして改業としての存在意義はありません。それはまた、
シチズング

続けてきました。活動に特定の価値基準を設けることなく、めて感謝いたします。

ループにとって新しい価値を打ち出していくチャンスの到“何のために行われているのか”という市民の“心”の部分に焦来を意味しています。

点を当てています。
この考えの根本は、シチズングループのシチズンホールディングス株式会社
代表取締役社長

企業理念「市民に愛され市民に貢献する」にあります。企業

さらなる体質強化、新たな成長への挑戦
世界同時不況に伴う経済危機に直面し、シチズングループの企業経営について改めて深く考える機会となりました。今回の不況がもたらした新たな状況としては、経済環境構造が根底から大きく変化し、
従来のやり方のままでは通用しないという現象があらゆる分野で生じているということです。
この状況を踏まえ、2010年度からの中期経営計画におけるグループビジョンでは、めざす姿を『着実な成長を続ける
企業グループ』
としています。そのために、当たり前のことをきちんと実行する取り組みによってさらなる体質強化を4 シチズングループ CSR報告書2010

シチズングループ企業理念

For the citizen「 市 民に愛され 市 民に貢 献 する」
グループ VISION

小型精密技術とたしかな品質を起点として、新たな価値を創造し、着実な成長を続ける企業グループ
シチズングループ 2010年度 中期経営計画テーマ「さらなる体質強化 新たな成長への挑戦」

が行うＣＳＲ活動も、結果だけではなく、どういった心構えで活動したのかというプロセスに焦点を当てるべきでしょう。
着実かつ持続的で“心”に価値を置いた活動こそが、あるべき
社会貢献の姿であり、「良質な会社」への道程だと思います。
環境活動については、日本で昔から言われている「無駄国連グローバル・コンパクトに参加をなくす」という考え方が基本になると思います。CSRもシチズングループは、2005年4月に「国連グローバ

環境への取り組みも一つの行動規範であり、これらを一人ル・コンパクト」への参加を表明し、グループを挙げてそ

ひとりがどのように解釈しているかが重要です。社会のため、人のために貢献していくことに喜びや満足を感じられる従業員が、シチズングループのCSRを担ってくれると期待しています。

の10原則の支持・尊重・実行をめざしています。具体的な指針として、
グローバル・コンパクトの精神を踏まえた「シチズングループ企業行動憲章実行の手引き」
をまとめ、
グローバル・コンパクトの精神の徹底に努めていきます。

シチズングループ CSR報告書2010

5

シチズングループについて

世界をリードする小型化・精密技術で人々の期待や憧れを実現する確かな価値を提案し続けます

売上高比率

電子デバイス事業

24.6%

通信機器の小型化・高性能化によって、シチズングループは、「市民に愛され市民に貢献する」
を

時計事業、エレクトロニクス機器に不可欠な部品を提供する

企業理念に、時計事業で培ってきた超小型技術・超精密技

電子デバイス事業、プリンターや健康機器を提供する電子術・低消費電力技術などを活かした多彩な事業をグローバ

機器製品事業、ミクロンの精度で部品を高速加工する産業

ルに展開しています。

用機械事業――これらすべての事業と製品にシチズンのた水晶振動子、液晶などの技術をベースとして、情報化社会「Micro HumanTech」
が息づいています。

を支えるさまざまな事業や機器に、電子デバイスを提供し“技術と美の融合”をコンセプトに多彩な商品を創造する

低消費電力と高い信頼性を兼ね備えた精水晶デバイス

密技術が求められています。シチズンのDNAを受け継ぐ超小型・超精密組み立て技術や、
時計で培っ

ています。

ＬＥＤ照明
ＬＥＤ照明を使用したロビー

電子機器製品事業

売上高比率

ロジーと、繊細な美しさが溶け合うことで生

8.1%

ウオッチ技術の蓄積から生まれた小“技術と美の融合”、それは最新のテクノ

シチズングループについて

時計事業

売上高比率

型・精密・低消費電力のテクノロジーは、

49.0%

サーマルプリンター

さまざまなビジネスの現場で使われる業

まれる新しい価値。
この言葉なくしてシチズ

務用プリンターや電子機器に活かされています。電子体温計

ンの時計は生まれません。
世界中の人々に愛や電子血圧計などの健康機器は、あらゆる人にやさしく使いされる時計をつくりたい。私たちのこの思いやすいユニバーサルデザインの思想をいち早く取り入れ、

は、
新しい
「美しさ」
と最先端の
「技術」
を追求し続けることに込めら

これからも人にやさしく便利で快適な暮らしをサポートしてれています。
もつ人を魅了する新しい価値を提供していくため、

ラインサーマルラベルプリンターいきます。

これからも時計事業は進化をし続けます。

産業用機械事業
エコ・ドライブ電波時計

手首式電子血圧計

売上高比率

8.4%

時計生産のための設備機械を自社で開発して き たノウハウや 技 術 を 活 用し、
「削る」
「組む」
「測る」の生産に必要な産業用機器を開発し提供してきました。
ものをつくることに喜びを

会社概要
社

名

シチズンホールディングス株式会社

資金

326億4,889万円（2010年3月31日現在）

設

立

1930年5月28日

従業員数

19,627名（連結：2010年3月31日現在）

本社所在地〒188-8511 東京都西東京市田無町6-1-12

売 上 高

2,525億円（連結：2009年度）

代

代表取締役社長 金森 充行

上東京証券取引所第一部

表者

事業別売上高比率

連結：2009年度

本場

地域別売上高比率

連結：2009年度

地域別従業員比率

連結：2010年3月31日現在

覚え、つくられたものが感動を呼ぶような、共感の連鎖こそ製造業を豊かにしていくと考えています。
これを「感動価値」生産と名付け、事業活動のなかで大切にしています。

その他の事業
小型精密加工技術、組み立て技術、表

2,525
億円

6 シチズングループ CSR報告書2010

49.0%
24.6%
8.1%
8.4%
9.9%

2,525

時計

名

9.9%

自動車の安全を守る部品、医療現場や半電子機器製品

導体装置で使われる精密制御コンポーネント、アミューズメ

産業用機械
その他

売上高比率

面処理技術、実装技術を縦横に応用して、

19,627億円

電子デバイス

NC自動旋盤

ント機器のシステムなどを独自に展開。
マリッジリングなどの
40.1%
29.5%
17.6%

日本
アジア
アメリカ

10.9%
1.9%

ヨーロッパ
その他

8,467名 43.1%
11,160名 56.9%

国内（28社）
海外（54社）

宝飾、アイススケートなどのレジャーサービスも手がけています。

自動車用部品マリッジリング

シチズングループ CSR報告書2010

7

シチズンの製品・技術はこんなところに使われています4

ジャイロセンサー
LCOS※（デジタルカメラ） （ハイズームデジタルカメラ）

25 セラミックス部品（光通信部品）光 ファイ バ ー
ケーブルのコネクタ接続部に使用。

ビュー ファイ ン
ダーに使用。
光 学 式に比 べ 、コンパクト・薄型
化を実現。

高精度手
ブレ補正
機能。

シチズンは多岐にわたる事業で社会とつながっています。
暮らしのなかの見えないところでもシチズンの製品・サービスが活躍しています。

小型スイッチ（デジタルカメラ）

PN液晶（一眼レフカメラ）

シャッター
スイッチな
どに使用。

5

マリッジリング

6 マラソン計時装置

キズつき
にくく変形
しにくい
指輪。

ビューファインダーのなかで使われているフォー
カスエリアを表示する液晶。

腕時計

レジャー施設2

LEDバックライト・ユニット（カーナビ）
カーナビの薄型化、省エネに貢献。

エンジンシリンダ内に搭載し燃焼圧力を測定。

824 高信頼性液晶（ガスメーター）

ビューファインダー（プロ用のビデオカメラ）
スポーツの速い動きにも対応できる高解像度のビュー
ファインダー。

3

高温、高湿下での使用に耐えら
れる仕様。

9

電子辞書

9
国語・カタカナ語、
英和・和英辞書をはじめ医 学・健 康
情報も収録。

シチズンの製品・技術はこんなところに使われています23

ＡＢＳ・エアバッグ・
エンジンなどに用いる部品を製造。

燃焼圧センサー（船舶）

3

アイススケート場
からカルチャース
クールまで複合エンターテイメント空間を提供。

光 発 電エコ・ドライ
ブは1996年に時計としてはじめて｢エコマーク商品｣に認定。

自動車用部品

磁気反転方式で見やすい表示。マラソン中継には欠かせない時計。

※Liquid Crystal on Siliconの略。
シリコン基板を使用した液晶表示パネル。

1

7

設備時計
建物の外観と一体になり地域のシンボルとして愛されている
時計。

2
11
4
10

22

体温計

5

10

6

約30秒の高速測定。
やわらかい
先端部がわきにやさしくフィット。

映像エンジンに使用。高精細・高画質を実現。

7※Liquid Crystal on Siliconの略。
シリコン基板を使用した液晶表示パネル。

血圧計
見やすい表示と
簡単操作で
健康管理を
サポート。

21

LCOS※
（プロジェクター）

1

11

LED（照明）

12

セルフオーダーシステム

低 消 費 電 力で長寿命。水銀レスで
環 境 にや さしい
光源。

8

水晶振動子
（家電製品全般）
電子機器を正常に動作させるた
めの基準信号。

1125

飲 食 店 の 座 席 から
タッチパネルを操作しメニューを注文。

12

18

20 液晶光学素子（ブルーレイディスクレコーダー）

23

13

22

ディスクの読み書きの高性能化に貢献。

LD※用サブマウント（ブルーレイディスクレコーダー）

16

放熱性の高いセラミックス基板。
20

24

電 源 を 切って も表示が維持され、
超 低 消 費 電 力を
実現。

13

14

17

21

メモリー性液晶（電子棚札）

14

19

POSサーマルプリンター
レシートやクーポン・チケット券の発行に使用。

15※Laser Diodeの略。
半導体ダイオードで構成されたレーザー。

19

水晶振動子（携帯電話）
待ち受け時の
動 作 の タイミ
ング を とる 規
則 正しい 信 号を発振。

8 シチズングループ CSR報告書2010

LED（携帯電話）

携帯電話のキー照明や、
フ ラッシュ、
バックライトに使用。

電子ペーパー（携帯電話）
電子ペーパーのメモリー性、フ レ
キシブル性を利 用した 世 界 初の電子ペーパーキーパッド。

18 HDD用ガラス基板（ノートパソコン）

精密切削・研磨・洗浄で最先端のガラス加工 。携 帯 型 音 楽 プ
レーヤー、
カーナビに
も使用。

17

歩数計

パソコンにつなげてデータ管理。
健康の維持・
増進を応援。

16

NC自動旋盤
金属の材料を削って高精度
部品をつくり出す機械。

計測機器

小さな部品を正確に計測。

15 フォトプリンター

コアレスモーター・
ギヤヘッド・エンコーダー
電子顕微鏡、
放射線治療器、ロボットなどに使用。

スー パ ー や 写 真 屋
で手軽に写真印刷。

シチズングループ CSR報告書2010

9

特集 1

シチズン創立80周年
尚工舎時計研究所ではじめて生産された懐中時計

照明用LEDで消費電力

1

約 10を実現
シチズン電子では、多様な照明用LEDパッケージを提供しています。それらのパッケージにおいて、世界最高レベルを誇る高出力・高効率タイプ、特に赤の見え方を大幅に向上させた高演色タイプなど、さまざまな用途に適した多彩な製品を提供しています。
2 0 0 9 年に発 表した照 明 用 L E D「 C L - L 1 0 3シリーズ」（6W）は同等の明るさの白熱電球（60Ｗ）と比較して、消費電力を約1／10、CO 2 排出量に換算すると907kg削減することが可能です。
（ 40,000時間点灯の場合）
今後、地球規模で取り組まなければならない温暖化対策に向けて、このLED照明の優れた環境性能を利用してさまざまな場面で貢献できることが期待されています。

終戦後生産再開した頃の工場

現代の名工 〜マイスターによるものづくり〜
1 9 6 7 年 、平 和 時 計 製 作 所（ 現
シチズン平和時計）に入社。
以来43年間、時計のムーブメントの組み立てから完成品組み立てに従事し、2005年には社内規定で最も優れた技能をもつ「スーパーマイス
ター」にただ一人選ばれました。
量産の立ち上げから後進の育成、
ものづくりの 楽しさを伝える地域活動にも精力的に貢献し、2006年には「時計組立・修理工」職種で卓越技能（信州の名工）、そして2009年度、厚生労働大臣表彰「現代の名工」を受賞しました。

シチズングループハイライト

2009 2010

照明用LED CL-L103シリーズ（6W）

特集

懐中時計の国産化をめざした尚工舎時計研究所を前身としたシチズンは2010年で創立80周年を迎えました。産業国産化の気運が高まっていたなかで産声を上げたシチズンは、第二次世界大戦の戦禍を乗り越え、着々と業容を拡大していきました。
時 計 事 業においては、メカからクオーツ、そしてエコ・ドライブ、電波時計と先駆的技術開発に取り組
み、業界をリードし続けてきました。また、時計製造のための機械づくりに取り組んだ結果、さまざまな工作機械も産業界に提供し続けてきました。
時計事業における製造技術、精密技術は電子機器事業への発展をもたらし、さらには水晶振動子、
液 晶 、L E D などのデバイス分 野 へ 進 出し、現 在 のシチズングループを形成するに至り、日本はもとより世界各地に販売網を拡大してきました。
こうした取り組みは、「市民に愛され市民に貢献する」
を企業理念とし社名を「シチズン」とした時点から変わることなく追求してきたことのあらわれであり、この姿勢は今後も変わることはありません。

シチズングループは、「Micro HumanTech：超小型技術・超精密技術・

低消費電力技術」
により時計をはじめ、電子デバイス、電子機器、産業用機
械など多彩な製品群の提供を通じて、人々の生活の豊かさや産業の発展に貢献しています。
また企業理念である「市民に愛され市民に貢献する」の実践に向けさまざ
まな活動を行っています。
ここでは、シチズングループの2009年〜2010年「現代の名工」とはの主な出来事をハイライトとしてご紹介します。

卓越した技能をもち、その道で第一人者とされている技能者を毎年一回、厚生労
シチズン平和時計 時計製造部
技能育成担当部長
スーパーマイスター

橋場 悦子

世界に先駆けて開発した技術「エコ・ドライブ」
日本でエコという言葉が一般的に使われる以前の1995年に、シチズンでは太陽電池を搭載した時計を“エコ･ドライブ”と命名しました。
1996年に時計としてはじめて「エコマーク商品」に認定されて以来、今日までエコ・
ドライブは太陽光発電時計の市場をリードし続けてきました。
2009年のバーゼルフェアでは、
エコ・ドライブのコンセプトモ
デルの一つ、
エコ・
ドライブ ドームを発表しました。デザインと技術の可能性を追求したCITIZENの未来の可能性を示唆したこのモデルは、文字板を含めたエコ・ドライブのエンジンをケースが包み込むような斬新なデザインで、光のエネルギーを身に着けるというコンセプトを表現しています。

働大臣が表彰する制度。技能者の地位および技能水準の向上を図るとともに、青少年がその適性に応じ、誇りと希望をもって技能労働者となり、その職業に精進する
気運を高めることを目的としている。

社会に感動を与える人々を応援し続けた20年
市民に感動を与え、市民社会の発展や幸せ、魅力づくりに貢献した市民を選び毎年顕彰している「シチズン・オブ・ザ・イヤー」。
2009年度の受賞者発表と表彰式が2010年1月27日に行われました。
今回で20回目を迎える表彰式はグループ各社の社長および
従 業 員 8 5 名 、マスコミ2 2 社が出 席し、例 年 以 上に心 温まる会となりました。

詳細は次頁をご覧ください。
創立80周年記念モデル「エコ・ドライブ ドーム」

10 シチズングループ CSR報告書2010

シチズン・オブ・ザ・イヤー第一回表彰式

シチズングループ CSR報告書2010

11

特集 2

シチズン・オブ・ザ・イヤーは20周年を迎えました。

CITIZEN OF THE YEAR 1990

シチズン・オブ・ザ・イヤーとは？

2009年度の受賞者紹介

S I N C E

社会貢献活動

市民社会に感動を与えた無名の人々を選び毎年その行動や活動などを称えています。

人命救助活動

自己実現活動し げ
よし じ ま「シチズン・オブ・ザ・イヤー」
は、市民に感動を与え、市民社会の発展や幸せ・魅力づくりに貢献した市民を選び毎年顕彰する制度です。
シチズン創立60周年に際し、広い視野から無名の市民を称える賞が見られな

こ

た

い

ら

み ずき

吉島 美樹子さん

多以良 泉己さん（48歳 青森県八戸市）「岩手ホスピスの会」事務局長（34歳 神奈川県鎌倉市）
北鎌倉 天使のパン・ケーキ職人

ガン治療による脱毛に悩む人に「タオル帽子」の型紙を作成し、贈り届けているリハビリで始めたパンづくりが「天使のパン」として多くの人に勇気を与えている

ゆ き お

茂 幸雄さん（65歳 福井県坂井市）
NPO法人「心に響く文集・編集局」代表

自殺を防ぐための相談所をつくり、パトロールと再出発支援を行う

抗ガン剤 の 副2005年8月競輪レー

景勝地・東尋坊

作 用で脱 毛にス中の落車事故によりを 管 轄 する 福の方はもちろん、
日本で市民社会に貢献された外国人

苦しむ 母 親 を全身麻痺で言葉も話

井 県 三国署をの方も顕彰し、新聞やテレビなどでも紹介されている

案じた 娘 さ ん

せなくなったが、結婚し退官した2004

からの 相 談 をたばかりの妻・総子さ

年4月、
同地で

賞です。
2009年度の授賞式

選考方法
1年間に発行された
主要日刊紙の記事のなかから、
シチズン・オブ・ザ・イヤー事務局
が候補をノミネートします。
その後、選考委員会にて候補者を対象に討議を行い、決定しています。

STEP 1

STEP 2

STEP 3

STEP 4

STEP 5

クリッピング

絞り込み

年間ノミネート

最終選考

受賞者へ連絡

主要日刊紙のなかからふさわしい記事を毎月約 2 0〜3 0
件 、年 間 約 2 5 0 〜
300件クリッピングします。

毎月クリッピングした
記事を、事務局会議にかけて5〜6件に絞り込みます。

1年間の記事をさらに絞り込み、最終選
考に備えます。

主要新聞の社会部長 I R 広 報 室 長 が 受 賞や有識者で構成する 者のもとにお伺いし、選考委員によって最 表彰の趣旨を説明し終選考を行い、受賞 ます。
者を決定します。

これからもより良き企業を目指し、市民の良き活動をサポートしていきます
これからもより良き企業をめざし、
今から20年前「『市民に愛され市民に貢献する』という企業理念を具現化する、創立60周年にふさわしい企画はないか」

きっかけに、
タ

んと力をあわせての自殺防止活動を開始。

オルで帽子をつくることを発案。
型紙を懸命のリハビリを行い

県警時代に、保護した初老の夫婦が数日

つくり見本の帽子と一緒に贈る活動を続

奇跡的な回復をとげ、後に、茂さん宛の手紙を残して心中するとけています。
ご自身も30歳のとき血液

その年の暮れに退院。
指先と脳のリハビリ

いう体験をしたことが活動の原点。仲間のガン・悪性リンパ腫を患い、副作用の脱に効果があると始めたのがパンづくり。

20人程とNPO法人を設立し、空き店舗毛で悩んだ経験をもち、保育園の調理師

2008年夏にはホームページで注文を受を借りて相談所を開き、午前中と日没前をしながら「岩手ホスピスの会」
を始め、

けはじめ
「天使のパン」とよばれ口コミで後の2時間ずつ絶壁沿いに1周1.4キロ

タオル帽子づくりの講習会を地元で開評判となりました。
すべてオーダーメイドを回るパトロールを実施。
2010年1月末までに保護した人は232名。
不況のせい始したのは2008年6月。
タオル帽子はで、朝4時に起きて1日につくれるのは3〜

色や柄が選べる、
肌にやさしい、洗いやす5個。
注文メールには病気のことや家族へ

か最近は経済的理由が多く30代男性がいという利用者の声が寄せられ、県外やの思いを書き込んでくる人も多く、「癒され目につく。保護した後のケアにも取り組

医療関係者の参加も増えるなど、
帽子づ

ました」
「生きる勇気がわいてきました」とみ、
自殺志願者保護の全国レベルでのくりの輪は全国に広がっています。

いった礼状もたくさん寄せられています。

ネットワークづくりにも取り組んでいます。

市民活動に光を当てる、誠実で意義ある賞

20年間選考委員長を務められた五代さんにお聞きしました。

市民活動を顕彰し続けてきた20年――中島社長(当時)の問いかけに応じて広報室(当時)が提案したのが「シチズン・オブ・ザ・イヤー」です。当時はバブル絶

1990年に創設されたシチズン・オブ・ザ・イヤーが、今年で20周年を迎えました。
はじめてこの顕彰のお話を伺ったとき、いかに頂期で、世間では「メセナ」と称して、派手なイベントが多く企画されていましたが、「シチズンらしさ」
「社会性」
「永続性」

もシチズンらしい誠実な企画だと思ったことを覚えています。
この賞は華やいだ文化支援とは趣を異にし、社会貢献や自己実現を含の３点を基本コンセプトに、地味でも継続することで社会に受け入れられる企画として、この賞は誕生しました。賞のコン

む地道な市民活動に光を当てている点に魅力を感じます。
この20年間、社会も暮らしもめまぐるしく変化してきましたが、シチズン賞

セプトが当社の理念と風土にしっかり合致していたからこそ、20年間継続することに輝く人々の諸活動の原点は不変です。
それを見出して顕彰することにこの賞の意義があるのだと思います。

ができたのだと思っています。

若い市民の活動にもっと光を歴代受賞者の皆さんの活動を改めて思い起こすと、一人ひとりの心温まる行為に20回に及ぶ選考会を通じて、包み込むような温かさや、他者への思いやりや、
自らを奮い立たせる勇気

感動するとともに、「良き社会は、大勢の良き市民に支えられている」ということをがどれだけの力を発揮するかを教えられました。
それでも決定後「この活動が本当に一番ふさわしかった

実感します。さまざまな価値観が急速に変化する時代にあっても、人による善行とそのだろうか」という不安があります。
毎回の受賞式ではその不安を払拭する素晴らしい方々にお目にかかり、根 底にある他 者を思いやる気 持 ちは「 不 変 の 価 値 」な のでは ないでしょうか。

それが何よりの喜びでした。
今後は若い人たちの動きも積極的に取り上げていただきたいですね。
地域社会

CITIZENという社名を掲げるシチズングループは、今年創立80周年を迎えますが、市民社会の一員としてより良き企業をめざし、これからも良き市民をサポートし続けます。

12 シチズングループ CSR報告書2010

集

ものをと1990年に創設されました。
これまで、
日本人

き

特

かったことから社名の「CITIZEN（市民）」にふさわしいみ

シチズンホールディングス
代表取締役社長

金森 充行のなかで多様な活動を展開している「若い市民の存在」
を広く社会に伝える役割
もシチズン賞に期待しています。

シチズン・オブ・ザ・イヤー
選考委員会委員長
評論家

五代 利矢子さん

シチズングループ CSR報告書201013

CSRの基盤

シチズングループのCSR｢シチズングループ企業行動憲章｣の条項に沿ってCSR活

シチズングループは、「シチズングループ企業行動憲章」
をもとにステークホルダーとのコミュニケーションを図り、CSR活動の目標と取り組み状況

動目標を定め、年度末に実績をまとめ、今後の課題を明らか「市民に愛され市民に貢献する」という企業理念の具現化をめざします。

■ ２００９年度の取り組み状況にすることでPDCAを廻しています。

シチズングループでは、
２００７年 度から毎 年 各 社で「CSR活動目標」
を設定して展開を図ってきました。
的責任を果たしていけるよう、「シチズングループ企業行動

シチズングループ企業行動憲章

憲章」
を制定しました。
グループ各社は、グループ共通の企業

シチズングループは、2007年4月の純粋持株会社体制

理念「市民に愛され市民に貢献する」のもと、事業特性や地への移行に伴い、グループ各社の役員・従業員がステークホ

域特性、歴史や企業風土などを尊重し、それぞれの責任のもルダーに対する共通の認識をもって行動し、より一層の社会とでCSR活動に取り組んでいます。

2009年度CSR活動目標･実績と今後の課題
企業行動憲章
第1条
製品の安全･品質第2条
商取引

わたしたちは、あらゆる法令、社内規則を守り、企業行動憲章に従って行動します。
シチズンは、“市民に愛され市民に貢献する”企業理念のもと、

1 安全、
品質、環境に十分配慮した製品とサービスを顧客に提供します。
2 商取引においては、
公正、透明、自由な競争を行い、また政治、行政とは健全な関係を保ちます。

6 安全で働きやすい職場環境を確保するとともに、従業員の能力、活力を引き出し、人格、個性、多様性を尊重します。

7 反社会的勢力及び団体には、毅然たる態度で対応します。

3 広く社会とのコミュニケーションを図り、企業情報を積極的かつ公正

8 海外においては、
その文化や慣習を尊重し、現地の発展に貢献す

4 環境問題は人類共通の課題であり、また企業の存在と活動に必須の9 グループ各社の経営トップは、
本憲章の実現が自らの役割であるこに開示するとともに、適切な情報管理を行います。

経営課題であることを認識し、自主的、積極的に取り組みます。

5 良き企業市民として、
地域社会との共生を大切にし、
社会貢献活動に努めます。

るよう努めます。

とを認識し、率先垂範の上、社内に徹底するとともに、関連企業や取引先に周知します。また、社内外の声を常時把握し、実効ある社内体制の整備を行うとともに、企業倫理の徹底を図ります。

第3条
コミュニケーション・
情報管理

CSR活動目標

第5条
社会貢献

また、
ＣＳＲ活動をグループ一体となって進めていくために、事業会社ごとに「ＣＳＲ委員会」を設けるとともに各社からシチズングループのＣＳＲ活動は、
シチズンホールディン
グスの社長を最高統括責任者とし、社長直属の専任部署で選出されたＣＳＲ担当責任者で構成する「シチズングループ
ＣＳＲ推進委員会」を設置しています。

ある監査・ＣＳＲ室が事務局を務める「ＣＳＲ委員会」が、さらに、内部統制システム管理、安全保障貿易管理、下請グループの方針や政策を立案・提言しています。
ＣＳＲ委員

法の遵守状況管理、情報セキュリティ対応、環境管理など、会は、
シチズンホールディングスの代表委員で構成されてシチズングループにとって重要なテーマについては、
グループ

います。

第6条
従業員

各社が参加する各種の専門委員会を設けて、施策を立案・

シチズンホールディングス社長（グループCSR最高統括責任者）
シチズンホールディングスCSR委員会
監査・CSR室

企業倫理相談窓口

評価 今後の取り組み・課題

参照

A

事例抽出ガイドラインを作成し推進。

P18,19

品質向上会議でクレーム対応と第二者監査対応状況を確認。
クレームの低減と歩留ま シチズンファインテッ
全社で情報を共有し水平展開を実施。歩留まり向上活動の結
り向上対策
クミヨタ
果廃棄率は0.43％削減することができた。

B

第二者監査の内容を把握し他部門への水平展開を
推進。

P19

違反件数ゼロを目標に活動を実施した。中小企業庁の立入検査があり、数点の指摘事項を受けて改善報告書を提出したが、重大な違反事項はなかった。

B

委員会を中心に関係部門と遵守活動を継続。

P21

安全保障貿易の適正管理
シチズン平和時計の実施

外為法の改正への対応として社内規定を改訂し、講習会を実施。該非審査を実施した。

A

審査体制の維持と強化。
技術輸出管理の対応。

−

知的財産権に対する対応
シチズン時計
力の向上

新設計・新技術導入時において、第三者知的財産権の侵害を防止するためのシステムを強化。

A

システムの維持、および知的財産の重要性に対する
意識強化。

P17

J-SOX評価委員会を中心に、内部統制の整備、運用評価を実シチズンファインテッ
施。改善事項として販売管理規程、購買管理規程などの改訂
クミヨタを行い統制内容を整備した。

A

その他の業務規程の改訂を促進。

−

試作レス･削減による環境
シチズン時計
負荷の削減

腕時計の開発では、
種々シミュレーションの導入、実用化を推進することにより、試作回数、試作数量を削減。さらに、
開発時
間の短縮、
問題点の早期検出によるロス軽減を図った。

A

種々の方策をさらに強力に推進し、環境負荷の軽減を推進。

−

環境配慮型製品の開発

シチズンマシナリー

環境配慮型製品用アセスメントリストを策定。
とくにグリーン
調達の整備に関して、リストに規定されている基準書の説明
会を調達取引会社に対して実施。2010年度中に環境配慮型の新製品実現をめざして取り組み中。

B

環境配慮型製品の開発を継続。

−

ウォーキング大会への協賛

シチズン・システムズ

11月の日本スリーデーマーチなどのウォーキング大会、
西武沿線でのハイキングイベントに協賛し、サポートを行った。

A

協賛、サポートを継続。

WEB

地域社会とのつながりを大切にし、交流を通じての 東京美術
社会貢献活動の推進

東京国立博物館の賛助会員としての文化活動への参加。7月に森林ボランティアとしてシチズンボランティアクラブの都立
八国山緑地での下草刈りに参加。

B

本業に関係する活動を模索しながら継続。

−

事業継承に適応した人材
シチズンセイミツ確保と育成計画

マイスター･指導員制度を導入し、指導員3名を認定。指導マニュアルを整備するとともに指導塾を開始。

B

全部門での展開。指導員のスキルアップと、マイスターの任命。

−

安全パトロールで設備の安全装置の動作確認や５S状態の確
職場の安全確保とメンタ
シチズン電子タイメル 認を4回実施し、不具合点の是正処置を行った。11月にメンタ
ルヘルスの実施
ルヘルス診断、2月にカウンセリングを実施。

A

継続実施。

−

各部門共同して対応策を再検討し強化した。盗難、防犯対策の強化と、巡回方法の強化を実施。

A

継続実施。

−

お客様時計相談室の質のシチズン時計
向上

下請法遵守の徹底

シチズン電子

第7条
反社会的勢力反社会的勢力への対応

第8条
海外現地の発展中国工場における福利厚
シチズンセイミツ
生の充実

1,700名収容の宿舎が完成し、食堂のスペースの拡大、配膳室の衛生面改善、エアコン設置などリニューアルを行った。

A

衣食住環境の満足度の向上と社会保険制度への加入促進。

−

中国工場での安全衛生・環
シチズン東北境活動

６SE委員会（5S+安全S+環境E)を中心に各職場での自己評価を行い、安全衛生・環境の改善対策を実施。職場パトロールにて安全確
環境では排水委員会が排水量、BODの低減対策を実施。
認を実施。

B

改善事項の水平展開。工程内の水のリサイクル技術の開発など。

WEB

会社の全活動に対する評価として｢現場の声｣を聞き、意見･目安箱への投函意見への シチズンファインテッ 進言･提案により諸改革を推進するために｢目安箱｣を設置している。22件の投函意見について、関係部門と協議を行い対応
クミヨタ
対策を図った。

A継続実施。

独自の６S活動(5S+作法S)に安全Sを追加して、不安全行動の撲滅を推進。
７S診断では全社平均4.79ポイント(5点満点)となり目標を達成。部門間差も大きく縮小。

A

組織的な活動は確立されたので、今後は成果を得る
活動へ移行。

実施しています。
CSR推進体制図2009年度取り組み状況
相談受付・対応の体制の改善を目標として活動。問い合わ
せ内容を分析し、関係部門へのフィードバック（VOCの発信)をスタート。

J-SOX内部統制の推進
第4条
環境管理

A：目標通り達成 B：ほぼ達成 C：課題あり D：未実施

会社名発効日2007年4月6日

シチズングループCSR推進体制

を一覧表にて紹介します。

第9条
経営者の責任シチズンプラザ

６S活動から７S活動への移行と改善活動のレベル シチズンセイミツ
アップ

CSRの基盤

シチズングループ企業行動憲章

以下に2009年度のCSR活動目標と取り組みの一端−WEB

シチズングループCSR推進委員会
各事業会社■ ２００９年度の総括と今後の課題

内部統制連絡会
安全保障貿易管理委員会
下請取引適正化委員会
情報セキュリティ委員会

CSR委員会

企業倫理相談窓口

環境管理委員会

14 シチズングループ CSR報告書2010より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » CSRの基盤»
シチズングループの CSR

めると、
１）海外でのCSR活動の強化、
２）製品供給責任の2009年度は、
企業行動憲章各条項に対する進捗状況を面からの事業継続計画（BCP）の策定、
３）購買面でのCSR確認するため、
グループ29社に対してCSR活動状況調査を基準の導入（CSR調達）、
４）地域における社会貢献活動行いました。
この調査結果と2009年度CSR活動実績をまとの推進などが今後の優先課題としてあげられます。

シチズングループ CSR報告書2010

15

CSRの基盤

シチズングループのCSR
各監査役は、重要書類などの閲覧、業務および財産状

コーポレートガバナンス

況の調査、取締役会などの各会議体への出席を通じて、取■ コーポレートガバナンスに関する基本的な考え方コンプライアンス

リスクマネジメント■ コンプライアンス推進体制■ リスクマネジメント体制推進にあたっては、
シチズンホールディングスの「ＣＳＲ委

シチズングループは、事業活動に伴うさまざまなリスクを締役の職務執行全般をチェックするほか、内部統制システ員会」
がグループとしてのＣＳＲ活動の推進と、ＣＳＲに関す適切に管理するためにリスクマネジメント基本規程を制定

ムの整備運営状況を監査しています。

る政策の立案・提言を統括的に行っています。
グループ各

し、併せてグループ内におけるリスクマネジメント推進体制

シチズングループは「市民に愛され市民に貢献する」
を企

また、
シチズンホールディングスおよび事業統括会社の社においては、各々が独自にＣＳＲ推進部門を設け、シチズを定めました。
今回の決定に従い、
今後CSR委員会が方針・業理念に、地域社会はもとより、地球環境と調和した永続的間で整合性のとれた監査機能を発揮できるよう、
シチズン

ンホールディングスと連携をとりながら、
コンプライアンス

施策の決定を行い、グループCSR推進委員会を通して、な企業活動を通して企業価値を向上し、社会に貢献していく

ホールディングスの常勤監査役と各事業統括会社などのの啓発活動や教育研修を含めて展開しています。各社がそグループ各社への展開を行っていきます。

ことをめざしています。
この企業目的を継続的に追求してい常勤監査役 で 構 成 する「グ ル ープ 常勤監 査 役 連絡会 」

れぞれ従業員の各職級にあわせた独自の教育体系に基づくために、経営の透明性確保と多面的な経営への監督機能

を 開 催し、シチズング ループとしての監査方針を共有す

き、集合研修やビデオ研修を行っています。なお、グループが重要であると認識し、コーポレートガバナンスの強化に取るよう努めています。

全社の対象者全員を一堂に集め、各々のタイミングで新入シチズングループは、グループ内の安全保障貿易管理を

社員教育・新管理職研修・新取締役研修の一環として、
ＣＳ

確実に実行するため｢シチズングループ安全保障貿易管理

Ｒ・コンプライアンス教育を行っています。

規則｣を制定しています。主なグループ会社５社で構成する■ 純粋持株会社と事業会社の役割

シチズンホールディングス コーポレートガバナンス体制
株主総会
選任・解任

選任・解任

指名委員会

シチズングループは、
シチズンホールディングスと各事業提案・答申

会社の責任と権限を明確化しています。
シチズンホールディ
ングスは、グループ経営の全体最適の観点から経営方針を

監査役
監査役会

監査

策定するほか、事業統括会社を監督・統括しています。
一方、それぞれの事業統括会社は業界特性を踏まえた自立的運営を行い、経営のスピードアップ、
収益力強化を図っています。
また、
シチズンホールディングスのなかの、
人事、
財務、
研究開発、

会計
監査

会計監査人

選定・解任・監督
報告

代表取締役

監査・CSR室グループ経営
会議

指揮・監督

内部監査

事業会社

知的財産管理、
ブランド管理などの分野では、グループ横断的な戦略と事業統括会社の方針を合致させるようにしています。

■ 知的財産管理体制決定・勧告・答申

取締役会｢シチズングループ安全保障貿易管理委員会｣を設置し、

選任・解任

報酬委員会

■ 内部統制システムについて

シチズンホールディングスの取締役会は、社外取締役2名

基本方針」
を定め、内部統制システムのさらなる充実に向けた取り組みを行っています。

グループ各社に対し指導・教育・情報の提供および監査など

シチズンホールディングスでは、グループとしての知的財を行っています。
また、
コンプライアンス活動を推進するため

産方針を策定し、グループ知財管理体制を構築しています。

の組織として、
日常的に輸出を行っているグループ会社１４

これにより、
第三者の知的財産権を侵害することがないよう社からなる｢輸出統括会社連絡会｣を設けています。

努めるとともに差別化技術やデザインの創出を促し、創出された知的財産を保護し、事業の自由度の確保と事業の拡大■ 情報セキュリティ
シチズングループは、さまざまな情報を適切・安全に運用し、に努めています。
また、
シチズンブランド維持のために、模倣品対策も積極的に実施しています。

シチズンホールディングスでは「内部統制システム構築の■ 取締役・取締役会の役割

社内外の脅威から情報を守るために「情報セキュリティ委員会」
を設置しています。2009年度は、シチズングループ
情報セキュリティポリシーの改訂を行うとともに、下部組織■ 社内通報制度「情報セキュリティ推進委員会」を中心にＵＳＢメモリーにシチズングループでは、法令違反ないし不正行為によるよる情報漏洩についての対策を議論しました。今後グルー

２００９年度は、
内部統制システムが適切かつ有効に機能し、不祥事の未然防止および早期発見、
自浄作用の向上のためプとしての統一指針を策定する予定です。
また、2009年

ます）
を含む9名で構成されています。
（2010年3月31日現在）

財務報告の信頼性が確保できるよう、
シチズンホールディン「企業倫理相談窓口」
を設けています。
「社内通報制度規程」

度はe-ラーニングによる情報セキュリティ講座と個人情報

取締役会は、
シチズンホールディングスならびにシチズン

グスを中心としたグループ連結会社の担当者による、
「シチズ

では、
通報者の秘密の厳守、
被通報者の反論の機会、通報者保護講座の開講を行いました。

グループの経営方針やその他の重要事項を決定するとともングループ内部統制連絡会」
を開催し、外部監査機関とともに不利益な処遇がなされないことなどを定めています。

に、取締役の職務の執行を監督しています。
また、各事業統に連携を図り、内部統制システムのより一層の整備・運用・2008年から外部通報窓口も設置し、匿名で通報できるよう括会社のうちの主な子会社の社長も取締役
（非常勤）
として

評価を進めました。
さらに、内部監査に期待されるさまざまなにするなど通報環境を整えました。
なお、
2009年度ＣＳＲ意TOPICS（独立役員として東京証券取引所の制度に基づき届出してい

CSR意識調査
シチズングループでは、
ＣＳＲ・企業倫理に関する認知状
況を把握するために、
2007年度から事業会社の従業員選任されており、事業統括会社の意見も取り入れた総合的ニーズに応えるために、事業統括会社の監査室および主要事

識調査では、70％近くの従業員が企業倫理相談窓口を知っな観点から、意思決定する仕組みとなっています。

業会社の内部監査担当者と連携しています。

ていると回答し、また「企業倫理相談窓口を利用しますか？」（派遣社員含む）
を対象にＣＳＲ意識調査を行っています。

の問いで、利用しない16％、わからない42％とあり、そのQ.1 あなたは企業倫理相談窓口を知っていますか？

さらに、企業経営など豊富なビジネス経験をもつ社外取締役の意見をシチズングループの経営に反映しているほか、アドバイザリーボードとして、社外取締役と社長で構成する
指名委員会ならびに報酬委員会を設置しています。

■ 監査役・監査役会の役割
シチズンホールディングスの監査役会は、社外監査役2名を含む3名で構成されています。
（2010年3月31日現在）

16 シチズングループ CSR報告書2010

外部機関からの評価

RMGによるコーポレートガバナンスのスコア
世界7,400社以上の企業のコーポレートガバナンスに関する評価を行い、機関投資家などにその情報を提供して理由として最も多かったのが「秘密厳守が保たれるか不安が

69%

ある」
でした。
この結果を踏まえ、今後も継続して相談窓口の周知、信頼性を高めるための努力を行っていきます。

いるRiskMetrics Groupは、シチズンのコーポレートガバると評価しています。
（2010年4月1日付）

31%

知ってる
知らない

69%
31%

Q.2 法令違反を見つけた場合、企業倫理相談窓口を利用しますか？
42%

ナンス・スコア（CGQ）
が、日本企業の上位1.2％に位置すより詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » CSRの基盤»
コーポレートガバナンス

CSRの基盤り組んでいます。

■ 安全保障貿易管理

16%

利用する

42%

利用しない
わからない

42%
16%
42%

［回答者数］2009年度：6，605名／9，031名（回答率73.1％）

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » CSRの基盤»
コンプライアンス／リスクマネジメント

シチズングループ CSR報告書201017

社会とシチズン

お客様の声を聞き、真意をつかんでスピーディに対応。
そして、次のアクションに活かすことが大切
シチズン時計のお客様時計相談室は、お客様のお問い合わ

かりと把握し、関連部門にフィードバックすることで品質向上

せにお応えする窓口機能だけでなく、お客様の真意をキャッチに役立てています。

し、その裏にある潜在ニーズを引き出して商品づくりやまた、商品開発においては、
これらの情報をもとに機能、
デサービスの改善に活かす重要な役割を担っています。

ザインの改良はもとより、新しい付加価値をつくり出すため

たとえば、お客様のさまざまなご使用環境とご使用方法にの橋渡しをしています。

より、思わぬ故障や不具合が生じた場合には、その原因をしっ従業員全員がお客様の声に耳を傾け、お客様視点をもって仕事を進めるためにお客様の声の情報共有化をいま以上●CSセンターの方針に進め、お客様満足度向上に努

1．
お客様が満足する「顧客対応」の実現と確保
2．
お客様が満足する修理サービスの提供

めていきます。

3．
お客様が満足する「商品品質」の実現と確保

お客様とシチズン●シチズンお客様時計相談室のミッション（使命）
私たちは、お客様の声を真剣にお聞きし、誠意を持って対応します。
社会とシチズン

1．
お客様の期待を超える、予想外の驚きを提供します。
2．
お客様にとって必要な情報は素早く提供します。
3．
お客様の時計の修理は、早く、正確に、適正価格で行います。
4．
品質問題が発生した場合は、お客様のご不快・ご不便を最小限にする事を最優先します。

シチズングループでは、従業員一人ひとりがお客様満足の視点をもつことが何より重要であると考え、
お客様満足のさらなる向上をめざし、すべての事業でお客様の声を活かした取り組みを継続しています。

シチズン時計 CSセンター
お客様時計相談室 室長

同時に内部への情報発信を速やかに行います。

松尾 次郎

お客様満足のさらなる向上のために■ シチズン電子のお客様満足度調査■ お客様満足の基本的な考え方

お客様の信頼と満足度の向上を目指します。」という項目

シチズン電子では、ISOの品質方針に「品質第一を基本に、シチズングループでは、｢顧客満足｣を経営の基本とし、を策定し、年2回「お客様満足度調査」を実施しています。

常にお客様の視点に立った製品・サービスの品質実現をめ

調査内容は、「 製品の信頼性」「納期」「問題解決サポート」

ざし、お客様の声に耳を傾け、製品やサービスの開発や改など、詳細評価項目を14種類に分類。2010年2月に選定

善に役立てています。

した20社を対象に調査を実施しました。前回調査と比べる

VOICE

CSセンターミッションと全体評価が悪くなっていました。項目別で見ると「納期の■ シチズン時計の取り組み

正確さ」や「納期の早さ」の項目で、厳しいコメントをいただ

シチズン時計では、お客様満足のさらなる向上のために、いており、これらは構造改革のための在庫削減や部材在庫

品質・機能・デザインなどの商品力の向上に加え、アフター削減の影響だと思われます。今後も「お客様満足度調査」をサービスを含めた総合的な品質の向上をめざし取り組んで確実に実施し、お客様の声を社内にフィードバックし、各項います。なかでもお客様との重要な接点であり、ご要望やご目の対応力強化に活用していきたいと考えています。

動画による操作ガイド（WEBサイト）「顧客満足」「顧客感動」

シチズンマシナリーでは、
顧客満足経営を軸に「すべてはお客様のために」を徹底しています。工作機械をつくり始めた当初から「顧客満足」をめ
ざし、常にお客様の視点に立ち、その思いやニーズをカタチにしてきました。
顧客満足に到達点は無く、製品やサービスが１００点でもお客様は満足してくれません。今、追求しているのは「顧客感動」です。期待以上の発見や喜びを提供し、感動価値を高めていく努力

シチズンマシナリー
国内営業部 部長
伊奈 秀雄を進めています。

ては、お客様のさまざまなお問い合わせに対して、迅速か
つ正確にお応えできる体制づくりを進めるとともに、お客様の声（VOC：Voice Of Customer）
を活用できる仕組みの構築を検討しています。製品を正しく安全にお使いいただ
くために、見やすさ・読

お客様時計相談室受付件数の推移
ご不満・苦情扱説明書やマニュアル

30,000を作 成 するとともに、

20,000

WEBサイトでは動画に

10,000

よる操作ガイドを掲載

0

しています。

18 シチズングループ CSR報告書2010

お客様時計相談室での対応

購入問い合わせ

技術問い合わせ（件）
50,00040,000

みやすさに留意した取VOICE

質問を直接承ることができる「お客様時計相談室」におい

48,102
39,76942,446

その他

第二者監査

対応

シチズンファインテックミヨタでは、ものづくりを進める
上で、お客様の声を重視しています。
クレームは結果であり、

48,281

そ の 前 段 階 で の お 客 様との42,669

コミュニケーションにより品質 向 上 を 図 ることが 肝 要 です。その一手段として第二者監査を重要視しています。第二者監査はお客様が自ら私たちの会社に足を運び、品質のプロの目で私たちの工程を見て、改善ポイントを指摘してくださるものです。
このような貴重な機会を全社に共有化することを推進しています。
２００９年度は書類審査を含め第二者監査が２０回あり、改善指摘事項はあったものの、すべて合格しました。月一回の品質向上会議でその実施内容、改善指摘事項およびその対応内容を報告し、他部門がその内容を理解し、今後の自部門での対応の良き事例としてとらえることを進めて、つく

2005

2006

2007

2008

2009

（年度）

シチズンファインテックミヨタ
システム管理室 マネージャー
小林 慎一

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 社会とシチズン » お客様とシチズン

り込み品質の向上をめざした活動に力を入れています。

シチズングループ CSR報告書201019

社会とシチズン

株主・投資家とシチズン

お取引先とシチズン

シチズンホールディングスでは、株主・投資家の皆様との日々の対話が企業価値にふさわしい株価形成につながるとシチズングループは、「シチズングループ企業行動憲章」および「国連グローバル・コンパクト」の精神に基づき、考え、株主・投資家の意思決定に必要な信頼性の高い情報を適時・適切に開示するよう努めています。
IR活動では、株主・法令遵守や環境・人権への配慮など、CSRを積極的に推進するお取引先と強固なパートナーシップを構築したいと投資家とのコミュニケーションの機会を増やすとともに、その内容の充実にも積極的に取り組んでいます。

考えています。

シチズンホールディングスは、
配当および自己株式取得のシチズンホールディングスは、より多くの株主の皆様に定合計額の、連結当期純利益に対する比率を「株主還元性向」

時株主総会に出席していただけるよう、集中日を避け、収容ととらえております。この方針を定めた2005年度以降、3

人数や交通アクセスに配慮して会場を決定しています。

購買の基本的な考え方■ お取引先との相互信頼関係構築をめざして
シチズングループはお取引先との関係を重要視して、常に良好な関係を築くべく努力するとともに、相互に切磋琢

年〜5年の期間で比率を平均30％以上とすることをめざし

また、2007年の総会からは、議決権を行使しやすいよう、磨しながら成長するビジネスパートナーでありたいと願ってています。配当につきましては、連結業績との連動と安定配

機関投資家向け議決権電子行使プラットフォームの利用をいます。そのため、シチズングループ各社では、お取引先との

当のバランスを勘案し決定しています。

可能にするなど、意見や質問をいただきやすい仕組みづく

日常的な対話を通じて自社の方針をお伝えするとともに、
おり、
スムーズな運営を心がけています。

取引先からは購入資材の市場動向・品質・価格・デリバリーに

所有者別株式分布（円グラフ）

43.7%
2.7%
12.4%
19.7%
12.9%
8.6%

証券会社
その他の法人

350,353

外国法人など千株

個人・その他
自己名義株式

1株あたり配当金の推移

中間配当金

22.5

20
15

15

インサイダー取引の防止
シチズングループは、
インサイダー取引を未然に防ぐため

10

たっては、
各種法令の遵守とともに、お取引先とのより公正で透明な取引と相互信頼関係の構築を進めています。
下請取引の適正化を目的とし、下請事業者苦情相談窓「シチズングループ下請取引適正化委員会」では、2009

各社役員と重要事実を扱う可能性が高い社員による売買を年度の下請法遵守の取り組みとして、「下請法、知って、守っ許可制としています。また、社内での講習会やｅ-ラーニングて、築く会社の信用」
をキャッチフレーズに教育と監査を重点などで役職員の理解を深め、実効性の確保に努めています。

に活動しました。教育では、基礎編で知ってを、
実務編で守っ

また、自然災害や大きな事故てを、意識して行い、グループ全体で延べ３７０名が受講しなどが発生した際には、お取引外部機関からの評価ました。監査では、当委員会による内部監査と自社組織によシチズンホールディングスは、2004年から6年連続で、る自主監査を行いました。今後もグループ会社と連携をとりベルギーのSRI(社会的責任投資)評価機関であるエティベ

ながら、地道な遵守活動を行っていきます。

口を設置し、下請事業者の方々が気兼ねなく取引についての相談をすることが可能な体制を整えています。
グリーン調達への配慮としては、世界各国の法令に準拠したグリーン調達規準についてお取引先にも理解を求め、それらに沿った部材調達を推進しています。

先の安否や生産活動への影響をいち早く察知するよう努めています。
このような活動により、安心・
安定した部材供給を実現し、顧客満足や社会貢献の向上につなげていきたいと考えています。

5
0

ことをめざしています。資材・サービスの調達活動にあす。シチズンホールディングスと国内連結子会社各社では、

ています。

7

シチズン電子では、より良い製品をつくるためにビジネスパートナーであるお取引先とともに発展・成長する

法令遵守の観点からは、近年とくに重要視されている

リティー・インデックス」
に選ばれ

10

発展・成長

下請取引適正化委員会

ル社の「エティベル・サスティナビ

15

購買取引ができる環境づくりに取り組んでいます。

取引先の規則の制定・変更などの必要な手続きを随時実施していま

期末配当金

（円）

25

関する改善提案をいただき、双方が共通の認識に立った資材（2010年3月31日現在）

金融機関

VOICE

開かれた株主総会

利益還元方針社会とシチズン

社会とシチズン

シチズン電子 生産本部 資材部
ジェネラルマネージャー
梶原 司

2005

2006

20 シチズングループ CSR報告書2010

2007

2008

2009

（年度）

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR»社会とシチズン » 株主・投資家とシチズン

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 社会とシチズン » お取引先とシチズン

シチズングループ CSR報告書2010

シチズン時計代表取締役社長

永井 庸夫

21

社会とシチズン

きるように、RST（労働省方式セーフティトレーニング）、

人材の育成

KYT
（危険予知トレーニング）などを行っています。

■ 人材育成プログラム

災害発生状況（グループ主要17社）

シチズングループ各社で展開する人材育成を基本とし、
シ
チズンホールディングスが主催するグループ階層別教育と組
み合わせ、事業環境に適応できる人材育成をめざしています。
シチズンホールディングスはグループ全体の視点から、グ

2008年度

2009年度

死亡事故数

0件

0件

休業事故数

3件

10件

ループの新入社員・新管理職・新任役員向けの階層別教育を

シチズングループでは従業員一人ひとりが自分の力を存分に発揮できる環境をつくることが経営の責務であると考え、また、シチズンホールディングス、
シチズン時計などでは国シチズン健康保険組合は従業員とそれを支える家族も含

家資格・公的資格などの取得者に奨励金を支給する「シチズ

めての健康保持増進に向けて事業運営に取り組んでいます。

ンビジネスライセンス制度」
により、従業員が自己啓発する風

健康保険組合として2008年度から特定健診・特定保健指導に取り組み、各事業所の協力を得てメタボリック症候

土づくりを進めています。

群の該当者を対象とし保健指導を実施しました。保健指導

グループ各社で人材育成の取り組みを進めています。
また従業員一人ひとりの多様性を認め、安全に、安心して働くことができる環境をつくるための各種制度を積極的に導入しています。

■ 働きやすい環境をつくるための各種制度
2009年度

1.58％

1.69％
※2009年6月1日現在雇用率

また、有期雇用の契約社員を本人のやる気や能力などにより、正社員へ登用する制度を導入しています。雇用にあたっ

TOPICS

新卒採用や即戦力としてのキャリア採用を実施しています。

シチズングループ各社では、職場の実情にあった勤務体系

2008年度シチズングループ各社は中長期的視野に立った定期的な円滑

施者では悪化傾向が見られ、今後の課題となっています。

環境づくりに取り組んでいます。
シチズンホールディングス、
シチズン時計などでは、育児に関わる就業時間の短縮期間は小学校３学年修了まであり、介実現

シチズン電子では、障がい者の方々が安全に働ける環
境づくり、円滑なコミュニケーション実現のためさまざま

護に関しては、就業時間の短縮を２時間としています。また、な工夫をしています。たとえば聴覚障がい者のいる職場関する制度を中学校就学修了までに延長し、柔軟な働き方を多様性の確保に努めています。

では、利用頻度の高い手話をまとめた手帳の配布、呼び出促進しています。

し時のランプの設置などによりコミュニケーションの工夫を図りました。障がい者の就労意欲の高まり、職場内の障2008年度

2009年度

男

91名

100名

女

32名

34名

計

123名

134名

中途採用状況
（グループ主要16社）

がい者に対する意識啓発につながりました。
また、
全国障がい者スポーツ大会に、山梨県代表としてシチズン電子の小佐野章が2大会連続出場し、2009年
大会では陸上2競技（砲丸投げ：15m52cm＝大会新記

日々のコミュニケーションで不自由に感じることはと

2009年度くにありません。何事にも明るく積極的に、相手に対して

男

51名

14名

思いやりの心を忘れずにいることを心がけています。

女

10名

11名

障がいをもって働くことに関しても

計

61名

25名

ハンディを背負うという気持ちはあ■ 障がい者雇用の促進「ともに働く」を基本方針に、障がい者雇用に積極的に取り組んでいます。
シチズングループ主要16社の2009年度の雇用率は、法令に基づく届出（6月1日現在）
では法定雇用率を下回っていますが今後も雇用拡大、職域拡大に努めていきます。

22 シチズングループ CSR報告書2010

育児休職制度・介護休職制度利用状況（グループ主要16社）
2009年度

男女

計

育児休職制度利用状況

0名

57名

57名

介護休職制度利用状況

0名

3名

3名

■ 東京事業所の安全活動

います。
安全活動の基本は、職場での危険要因の先取り解決を図

善の努力をしています。今回の全国

ること、
および従業員各自が危険を察知して回避する行動が障がい者スポーツ大会トキめき新潟大会での結果も日々の練習に前向

安全・安心に働きやすい職場づくり確保のための施策を検討し、具体的な行動計画を作成してにすべてのことに後悔のないよう最きに励んだことが良い結果につな

シチズン電子生産本部 生産部がったのだと思います。

小佐野 章

特定健診率
（本人＋家族）

77.2％

71.4％

メタボリック症候群該当率

10.4％

10.8％

メタボリック症候群予備群該当率

10.4％

12.1％

特定保健指導実施率

66.9％

31.3％

新型

対応

東京事業所内に対策本部を立ち上げ対応しました。
従業員の感染予防対策として、マスクの着用、手洗い・うがいの喚起、体温計の配布、行動マニュアルの作成、社
内ポスターの掲示や、安全衛生委員会・社内報・イントラどを実施しました。感染した従業員に対しては、7日間の東京事業所では、安全衛生委員会を中心に従業員の安全りません。むしろ私はいつも前向き

2009年度

ネットでの情報提供、
また国内外の拠点との情報交換な録、
走幅跳び：4m71cm）
で優勝しました。

2008年度

2008年度

プール休暇の使用方法として、子の看護を含む子育て支援にては、
一人ひとりの能力・適性・意欲を重視して、機会の均等と新卒採用状況
（グループ主要16社）

特定健診および特定保健指導実施状況（グループ主要22社）の弾力的な運用など、従業員が各種制度を取得しやすい

VOICE

雇用率

■ 採用活動実施者については翌年の健診改善が見られたものの、未実

ワークライフバランスの推進

障がい者雇用状況（グループ主要16社）

多様性の尊重社会とシチズン

従業員とシチズン■ 健康増進への取り組み

実施しています。

できるようになることです。設備安全専門審査会による安全審査を実施して本質安全化を図るとともに、その検証を行っ
ています。同時に、従業員自身が危険要因に気づいて対処でより詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 社会とシチズン » 従業員とシチズン

自宅待機とともに、会議の同席者など一定の濃厚接触者にも待機やマスクの着用での対応を行いました。
これにより各従業員の啓発につながり、感染した従業員も大事に至ることはなく、社内外の感染拡大防止に努めることができました。今後、強毒性への変異も想定されるため、より一層の危機管理体制の拡

シチズンビジネスエキスパート

充をめざしていきたいと思い 田無業務室 診療所 保健師
ます。
澁谷 基子

シチズングループ CSR報告書201023

Welfare福 祉

社会とシチズン

東京都新宿区でのボランティア活動

プルタブ回収活動
シチズン電子船引では、地シチズンプラザでは、
電力協会

元小学校で行ってる、プル

ユーザー会ボランティアの一タブを車椅子と交換する活環として、ひとり親家族の方々

動に毎年協力しています。

を招待し、親子揃ってのボウリ

今年で8年目となり、延べングやアイススケート、製氷車から出る氷での雪だるまづく

170kgを寄付しました。プルタブ600㎏で車椅子1台りなどの場を提供し、参加された方々に親子の楽しい思いに換算しますので、少しでも役に立てるよう継続した活出をもち帰っていただきました。

動を行っていきたいと思います。

Environment

環 境

地域社会とシチズン
社会貢献活動に努めます」と謳っています。社会の一員として、社会に役立つ事業活動を行い、グループ各社が関わりをもち、地域社会とのつながりを大切にし、地域の活性化に協力していきます。

そらべあ基金絶滅危惧Ⅰ類に指定されているオオルリシジミのシチズン時計では、エコ・ド

生息地のひとつであるシチズンファインテックミヨ

ライブ製品の売 上 金 の 一

タ北御牧事業所では、2003年より地域の「オオル部を「そらべあ基金」に寄付

リシジミを守る会」の一員として、絶滅を防ぐためし、共同で幼稚園や保育園にオオルリシジミの食草である豆科の植物「クラへの太陽光発電の設置を応援しています。

ラ」
を構内に110株移植し、天敵のメイガの防除なWEB シチズン時計 腕時計サイト
http://citizen.jp/eco-drive/solarbear/index.html

どを行いながら食草の保護、増殖を行っています。

教育
実業団選手による卓球教室の開催
国内で多数の実績を挙げているシチズン卓球部

Education「100万本植樹運動」に参加

富士山クリーン作戦に参加

岩手大学大学院
金型塾へ講師を派遣

シチズン電子は、
毎年、山梨県と財団法人山

富士山周辺に事業所を梨県緑化推進機構が主催する「100万本植

おくシチズン電子、
シチ樹運動」に参加しています。
これは、
21世紀

ズンセイミツでは、「富士

は、全国各地で卓球教室、卓球講習会を開催していシチズン東北では、ものづのモデルとなるような森林をつくりあげてい

山をきれいにする会」がます。子供たちが楽しみながら参加できる教室を企

くりの基本となる金型技術

こうという、地域、ボランティアによる植樹活

主催する「富士山クリー画し、「 始めたときよりも上手くなれました。」「スの講師として熟練社員を岩動です。2009年度は、5月に富士吉田市のン作戦」に毎年参加しています。2009年度はマッシュが打てるようになりました。」などの喜びの手大学大学院金型工学専

山林で行われた植樹活動に、新入社員を含む

8月に役員をはじめとする約100名が参加し、声が寄せられました。
２００９年度は合計２７回実施

攻科へ派遣し、地域の高度従業員が参加し、ヒノキを植樹しました。

富士山5合目周辺の清掃活動を行いました。

し、
１,９１０人の方々に参加していただきました。

技術者の育成支援を行っています。

ものづくりの楽しさを伝える活動

親子体験学習開催

シチズングループ各社では、ものづくりに挑戦す長野県飯田市教育委員会とシチズン平和時計の共催でスーる次世代を育成するために、工場見学や職場体験

パーサイエンス推進事業・親子体験講座「未来のマイスター

学習、インターンシップの積極的な受け入れをは君だ！」が開催され、
１５組３０名の親子を対象に、絵本を行っています。2009年度、シチズン東北では37使って会社の概要や取り組みを紹介しました。時計について

団体928名の方に参加していただきました。

の学習後、体験学習として親子でバンド付けと電池交換の作業を行いました。はじめての体験で少し苦労しながらも動きはじめた
時 計を眺め、満 面 の 笑
みを浮かべた参加者の皆さんの姿が印象的でした。

24 シチズングループ CSR報告書2010

社会とシチズン

シチズングループは、
シチズングループ企業行動憲章第５条に「良き企業市民として、地域社会との共生を大切にし、

生物多様性の保全

Overseas

海 外
インドでの植樹活動

Aldeas Infantiles SOS Panamaへのスポンサー

CITIZEN WATCH INDIAでCITIZEN LATINAMERICAでは孤児院を運営しては 、世 界 環 境 デ ーに あ たる

いる団体Aldeas Infantiles SOS Panamaの2009年6月5日に、
インド全孤児院運営、
子供支援活動にUS$4,000を寄付。

土で販売された「Eco-Drive」

団体からはamigo：友達と呼ばれ、ともに地域をの腕時計と同数の苗木をバン支える仲間と位置づけられています。

ガロールにあるK.R.Puram

インターンシップの積極的な受け入れに植樹しました。

視覚障がい者用腕時計を寄贈

CITIZEN MACHINERY EUROPE では、1〜4年間に及ぶさ
まざまな研修プログラムを提供しています。シンコム製品の

CITIZEN LATIN-「機械操作」、人事や営業に関わる

AMERICAでは、
パナ「実務」から
「国際ビジネス経営アシ

マ盲人協会への視覚スタント」に至るまで、国内外から

障がい者用腕時計の

幅 広 い 人 材 のビジネス研 修 生を寄贈を行っています。

積極的に受け入れています。

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 社会とシチズン » 地域社会とシチズン

シチズングループ CSR報告書201025

環境とシチズン■ 環境リスクマネジメント

環境マネジメント

シチズングループでは、環境法規制の遵守、製品含有化■ 環境経営推進体制

シチズングループの環境経営

壌・地下水汚染対策などを、環境リスクマネジメントの対象進するため、
グループ横断の環境管理体制を構築していまとしており、
グループ環境管理委員会での情報交換を通じす。年2回、国内18社の環境担当責任者が集まって「グて、有効な施策をグループ各社に適用しています。

ループ環境管理委員会」を開催し、各社の活動状況を把握

2006年度に国内外の生産拠点で有害物質の使用履するとともに、年度の環境方針、共通課題を検討・決定して歴調査を実施し、対応を5段階で評価しました。現在、汚染います。

リスクが高いと思われる拠点については、順次土壌や地下

国内27の生産会社は、ISO14001の認証を取得して水の自主調査を行っています。自主調査の結果、汚染が判おり、各社で業態の特徴を出した環境管理活動を推進して明した拠点については、行政に報告し、指導を仰ぎながらいます。

対策を実施しています。

海外の生産会社は、環境配慮型製品を製造する上で重要となるグリーン調達や、化学物質管理に重点を置いた活動を展開しながら、順次ISO14001の認証取得を進めています。また、非生産業務に携わる会社は、各社の特徴にあわせた環境負荷低減活動を行っています。

環境社会ビジョンと環境方針
シチズングループはシチズン環境社会ビジョン（2025）

シチズンは『市民に愛され市民に貢献する』という理念に基づき、人々が心豊かに安心して暮らせる持続可能な市民社会に貢献します。
シチズンは“一番近くで”地球と人にやさしい製品をお届けします。
2004年7月20日策定
2007年4月 1日改訂○：達成 ×：未達成

2009年度目標

2009年度実績

評価 参照

１．
環境配慮型製品の充実
新規モデル環境配慮型製品率
100％合格のシステム維持

電子機器製品群で100％、時計製品群で100％

スーパー環境配慮型製品の開発評価基準設定まで完了。
企画・開発まで至らず。

ＥuＰ指令への対応準備

情報収集は随時継続中。
具体的な対応活動まで至らず。

ＲＥＡＣＨ規則に対応した製品含有
化学物質の管理システム構築

REACH規則に対応した
管理システムの導入○

P29（東京：27部門）87テーマ実施（所沢：9部門）33テーマ実施○○（所沢）CO2排出量削減
1999年度比▲19％
1999年度比▲17％(10,080t-CO2) （9,814ｔ-CO2）

○

維持管理

1999年度比▲79％（116ｔ）○（所沢）産業廃棄物の削減

維持管理

1999年度比▲52％（82ｔ）○

99％

26 シチズングループ CSR報告書2010

エコになる。」という“スローガン”を設けました。

ます。
環境教育は、内部監査員として必要なスキルを身につ

産性向上を進めてきました。これを“環境の目”で見ますと、けるための「内部環境監査員養成教育」や、各部門の環境「生産性向上＝環境負荷削減＝利益創出」となります。つま実務担当者を対象にした「環境担当者教育」、「環境法令遵り、省スペース・省資源・省エネルギーという環境価値に置き

守評価教育」を年1回実施しています。

換えることができます。私たちは、
日々のものづくりのなか

環境教育の成果は、受講者へのアンケートや、実際の内ですでに環境活動を十分に行っていることに気づきまし部監査において確認し、必要に応じてフィードバックを行った。
「小さいは、
エコになる。」のスローガンのもとに、
「小さ

ています。

かつ汚染土の掘削除去を行わない
現位置浄化を施しました。施工後のモニタリングでは確実にＶＯＣｓの分解が確認できており、今後も浄化効
果確認の定期モニタリングを行い、行政への定期報告を継続します。
※バイオレメディエーションとは、微生物を用いて汚染物質を分解する土壌浄化技術

土壌浄化工事くすること」までできているものづくりに“環境の目”をさら事業活動と環境負荷

スローガン

P28

活動に活かしています。

「小さいは、
エコになる。
」

1 ダウン・サイジングの実施

OUTPUT

国内
総エネルギー使用量（ＧＪ）
海外

2,098,796
831,845

水使用量（千ｍ３）

国内
海外

1,589
1,504

3 環境リスクの低減

水の循環的利用量（千ｍ３）

国内
海外

521
11

化学物質使用量（ｔ）

国内
海外

520
2,048

容器包装材使用量（ｔ）

国内
海外

654
804

製品または部品の新たな環境配慮内容の発掘

P28

INPUT

2 環境配慮型製品の新しい環境価値の創出
グローバル環境法規制への対応、ＲＥＡＣＨ規則、米国規制、中国規制など

4 環境社会貢献活動による地域社会とのコミュニケーション強化○所（水平距離45ｍ）
設置し、遮水壁間にはバイオレメディエー
ション※により自然分解を促進させるための栄養剤を注入する
ＥＤＣ工法を同時に施工し、地下水の流れを完全には止めずに、

シチズングループはこれまで小型精密技術を軸にして生生産革新/技術革新により環境負荷を削減し、利益創出およびＣＯ２削減を実現する。

（東京）産業廃棄物の削減

99％

関による外部監査と、原則年2回の内部監査を実施していした。鋼矢板を地下６．
５ｍの泥岩部分まで打設し、遮水壁を３ヵ

グループ全体のエネルギー・化学物質などの投入量、ＣＯ２や廃棄物などの排出量を的確に把握し、計画的な環境負荷低減

４．
廃棄物削減活動の推進（グループ）再資源化率

グループ各社の心をあわせたいという想いから、「小さいは、ー（グループ）CO2排出量削減
2008年度比10％
2008年度比▲1％（売上高原単位） （売上高原単位）

2008年度比
4％（売上高原単位）

東京事業所および所沢事業所では、年1回のISO審査機

シチズングループ環境方針

1999年度比▲58％（東京）CO2排出量削減
1999年度比▲50％(11,900t-CO2) （9,997ｔ-CO2）

染された地下水の拡散防止策工事を２００９年１２月に施工しま■ 環境監査と環境教育に基づき、シチズングループ環境方針を改訂しました。

環境価値としたいと考えています。

３．
地球温暖化ガスの削減（グループ）廃棄物量削減
2008年度比▲1％（売上高原単位）

シチズン東北相馬事業所では、過去に使用していた金属用洗浄剤（揮発性有機化合物VOCs）
による土壌・地下水汚染がに加えて、「エコになる。」を見出して、
シチズングループの○２．
環境にやさしい事業活動
各部門１テーマ以上実施(東京／所沢)シチズン東北 相馬事業所の土壌汚染対策.
自主調査で確認され、自主的対策として地下水下流域への汚シチズン環境社会ビジョン（2025）

2009年度目標と実績

事例紹介

境配慮型製品をほぼ100％とすることができたことで、グループ環境方針を改訂し、新たな取り組みを開始します。

シチズングループは、効率的かつ的確に環境経営を推

環境とシチズン

シチズングループでは、
2003年から環境配慮型製品100％をめざした活動を行い、グリーン調達にも取り組みました。
環

学物質の管理、廃棄物・リサイクルガバナンスの構築、土2010年4月1日改訂より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 環境とシチズン»
環境社会ビジョンと環境方針

▶

シチズン
グループの
事業活動

▶

CO２排出量（ｔ-CO2）

国内
海外

83,77931,737

ＢＯＤ排出量（ｔ）

国内
海外

34
16

ＮＯｘ排出量（ｔ）

国内
海外

6
3

ＣＯＤ排出量（ｔ）

国内
海外

7
64

ＳＯｘ排出量（ｔ）

国内
海外

4
4

排出物量
（ｔ）

国内
海外

5,370
2,276

排水量（千ｍ３）

国内
海外

1,291
1,020

埋立量（ｔ）

国内
海外

34
1,634

［ＩＮＰＵＴ］［ＯＵＴＰＵＴ］
データには、「物流・販売」「使用」「資材調達」段階の環境負荷は含まれていません
対象期間：2009年4月1日〜2010年3月31日 集計範囲：国内18社、海外9社

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 環境とシチズン » 環境マネジメント／事業活動と環境負荷

シチズングループ CSR報告書201027

地球温暖化ガスの削減■ 地球温暖化ガスの排出量削減

電力

ガス120,000に進めるため、「エネルギー削減分科会」を設置し、各事業

100,000

がら省エネ活動に努めています。
「売上高原
2009年度は、
グループ全体のCO2排出量を

重油

その他

売上高原単位

（t-CO2）121,836

シチズングループではCO2 排出削減を効率的かつ着実所の事例を発表しあって、互いに有効な活動を取り入れな

有害化学物質の削減

シチズングループのCO2排出量の推移（t-CO2／百万円）

110,50397,75380,00060,00040,000

単位で2008年度比1％削減」「総量2008年度比1,500

20,000トン削減」という目標に対し、経済の悪化のため総量では約

0

0.252

2007

0.323

2008

0.356

2009

2010（年度）

シチズングループでは、2003年度より塩素系有機溶剤

250

0.5

や 代 替フロン（ H C F C 類 ）の 使 用 量 削 減に取り組 み 、

200

0.4

2008年に全廃しました。なお、
２００９年度のシチズング

150

0.3

ループ全体のＰＲＴＲ物質の届出状況は下表のようになり

100

0.2

ました。届出物質の数は4物質で、取り扱い量は200８年

50

0.1

度より8トン減少し約33トンになりました。また､排出･移動00

量は２００4年度の258トンから２００９年度は22トンへと92％減少しました。

目標

PRTR物質の排出量･移動量(２００9年度)

このように原単位分母が売上高では、どれだけ効率よく化学物質名た。そこで今後は総量削減をめざしていきたいと考えていより詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 環境とシチズン»
地球温暖化ガスの削減

循環型社会の形成に寄与するため、廃棄物となるごみをゼロにする活動に取り組んでいます。
2009年度は、グルー
プ全体で「廃棄物量を売上高原単位2008年度比１％削減」「、再資源化率99％」を目標に活動しました。

移動量

公共用 事業所に 事業所に
事業所外
取扱量 大気への
下水道への
水域への おける おける
への
排出
移動
土壌への
排出
埋立処分
移動
排出

埋立処分量

売上高原単位

焼却処分量（t／億円）

10,000
8,000
6,000

その結果、
グループ全体で再資源化率は99％となりまし

4,000

た。国内では１6事業所がごみゼロ（再資源化率９９％以上）

2,000を達成しました。
廃棄物の削減については、
経済環境のため

0

7,587
6,647

1.49
1.12

2000

2007

5,370

2008

2005

28

28

22

2006

2007

2008

2009（年度）

中国工場COD除去装置の稼動
シチズンセイミツの子会社であるＷＡＬＯＰ中国工場
では時計部品・HDD用ガラス・液晶部品などの製造を行っており、メッキ・研磨・洗浄工程などからの排水を処

0.0

0.0

0.0

0.0

4.7

理しています。中国での排水基準は年々厳しくなり、ニッケル化合物

9.4

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

8.2

フッ化水素及び
その水溶性塩2008年度の法改正によりCOD(化学的酸素要求量)が

8.2

0.0

0.5

0.0

0.0

0.0

6.1

法規制を逸脱する恐れがありました。

無機シアン化合物

1.2

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

0.0

32.6

2.6

0.5

0.0

0.0

0.0

19.0

法改正に対応するためには従来の沈殿式の除去施設
では限界があり、化学処理式のCOD除去施設を増強し、

5,900

2009

2010（年度）より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 環境とシチズン»
有害化学物質の削減

することが出来ました。
2009年度には地域の排水処理を設けている企業

2.0

30社のなかで優良な企業

1.6

BEST3に選ばれました。

1.2
0.8

環境配慮型製品の充実

0.4■ 環境配慮型製品の拡大への取り組み

1.19

1.14

2004

38

法規制値90ppmを遵守

（t）

7,840

129

2.6

シチズングループの排出物量※2の推移
再資源化量

258

13.8

キシレン

合計

■ 廃棄物削減活動の推進

（t）

排出量

負荷が減ったか有効な指標にはなっていないのが実情でし

資源の有効活用と廃棄物の削減

（t）

0.6

位ではプラス約10％の0.356となりました。

ます。

■ 有害化学物質の使用量の削減

0

シチズングループでは、「環境配慮型製品」への取り組み

化学処理式ＣＯＤ除去施設■ 環境配慮型製品の割合の推移

シチズングループでは、新規モデルに占める環境配慮型を進めています。開発段階から多項目の製品アセスメント

製品の割合を2008年度中に100％にすることを目標に

ス4％の1.19となりました。原単位管理は、2007年度以（評価）を実施し、「省資源・省エネルギー」「再資源化（リ取り組んできました。本格的に取り組みをスタートさせた降どれだけ効率良く負荷が減ったか有効な指標にはならな

ユース・リサイクル）」「長期使用性」「環境保全性（有害化学2005年度以来増加し、2009年度はほぼ１００％の実績

物質管理）」「環境情報の提供」「包装材」などの評価基準となりました。

廃棄物総量

で約660トン減少し、売上高原単位ではプラ

※1

くなり、
また削減に対しては下げ止まりの状態になってきています。2010年度は、グループ全体で再資源化率９９％以上（ごみゼロ達成）の維持を目標としていきます。

98

100※1：廃棄物総量＝産業廃棄物量＋一般廃棄物量※2：排出物量＝産業廃棄物量＋一般廃棄物量＋有価物量

見通

シチズングループの再資源化率の推移（％）

98

を、すべて満たした製品を環境配慮型製品に認定していま
99

99

55

40
より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 環境とシチズン»
資源の有効活用と廃棄物の削減

28 シチズングループ CSR報告書2010

20
0す。2008年度から、さらに厳しい視点でアセスメントを実施する「スーパー環境配慮型製品」の評価基準を設けて、取り組みを進めています。また、
ヨーロッパのＥuＰ指令への

80
60

2007

2008

2009

2010（年度）
目標

新規モデルにおける環境配慮型製品の割合の推移
実績

（目標値）

（％）

100

対応については、具体的な取り組みができるところまで、

80

規制の内容がはっきりしてきましたので今後対応を進めて

60

います。

40

なおREACH規則への対応については、管理システムを2000

環境とシチズン

2000

0.293

事業所以外への移動
下水道への移動事業所における埋立処分
事業所における土壌への排出
公共用水域への排出
大気への排出

事例紹介

14,000トンの大幅な減少となりました。逆に売上高原単

96,00083,779

PRTR物質の排出量・移動量の推移

導入し、化学物質管理を実施しています。

より詳しい情報はWEBサイトをご覧ください。
シチズンホールディングス » CSR » 環境とシチズン»
環境配慮型製品の充実

88
70

99

100

100

100

2008

2009（年度）

80

60
20
0

2006

2007

シチズングループ CSR報告書201029

第三者意見
冊子・WEB掲載内容一覧
シチズングループのCSR活動の全容をご理解いただくために、冊子で報告しきれなかった取り組みをWEBサイトで、網羅的に報告しています。

http://www.citizen.co.jp/social/index.html

CSR報告書は、
CSRへの取り組み状況の報告だけでなく、企業理念の実現のための計画、実行、検証、改善と理念の再確認という一連の取組み（PDCA）に対するコミットメントの発信ともいえます。本年も、そのような視点から意見を述べたいと思います。

株式会社インテグレックス
代表取締役社長

秋山 をね氏◎はより詳細を掲載している項目
分類

章タイトル

項目

トップメッセージ

1

評価したい点2

人材の育成○ P6-7・グループ方針○

こんなところに使われています○○ P8-9・人材育成プログラム○○○ P10-13

・グループ各社の取り組み

○

○

P14

ワークライフバランスの推進

◎

○

P14

○

○

P15

○

P5

シチズングループ企業行動憲章 ○民に貢献する」という企業理念の実現のために、全員参加

状況調査を実施した結果に基づき、海外でのCSR活動がで取り組みを進めるという変わらない姿勢は高く評価でき

遅れていることもあり、2010年度の最優先課題として取ます。

り組みます」という記述があります。グループのCSR活動

国連グローバル・コンパクトに参加 ○毎年、企業行動憲章の項目に沿ってCSR活動の目標を状況調査というチェックを実施し、課題を把握したことは評CSR活動のあゆみ○

設定し、各社で取り組みを行っていますが、本年は、報告書価できますが、売上、従業員数とも6割近くが海外というグコーポレートガバナンスに関する基本的な考え方○に掲載されている「CSR目標と取り組み状況」の表がよりローバル企業として、
リスクマネジメントの観点からも、海純粋持株会社と事業会社の役割

充実し、「 活動目標」と「取り組み状況」に加え、取り組みに

外での迅速な取り組みの展開が期待されます。

対する「評価」、「 今後の取り組み・課題」と具体的な取り組「従業員とシチズン」については、「全員参加型CSR」のみについての「掲載ページ」が記載され、PDCAを廻しなが担い手としての従業員が、力を発揮できる環境をつくるた

ら着実に活動を進めていることがわかり、評価できます。

めの取り組みが紹介されており、取り組みや制度自体は評

ステークホルダーとの関わり ○

○

○

・安全活動

○

○

・健康増進への取り組み

○

○

○

・グループ各社の取り組み

○

○

○

・人権と労使関係○

取締役・取締役会の役割○○

社会貢献活動の基本方針○

監査役・監査役会の役割○○

社会貢献活動◎○ P24-25

内部統制システムについて○○

シチズン・オブ・ザ・イヤー◎○ P12-13

外部機関からの評価○○

シチズン環境社会ビジョン（２０２５） ○コンプライアンス推進体制○○

知的財産管理体制◎○

社内通報制度○○

価できますが、制度などの紹介だけでなく、それらがどのよ

民活動に光を当てているところにシチズンらしさを感じる

うに利用され、従業員の誇りややりがいに結びついているとともに、それを20年継続していることが、まさに企業理か、従業員の「声」をより多く掲載するなど、取り組みの成果

グループ各社の取り組み○についての、
より突っ込んだ検証が欲しいところです。

リスクマネジメント体制○○

安全保障貿易管理○○

リスクマネジメント 情報セキュリティ○○

防火・防災の取り組み○

グループ各社の取り組み○

お客様満足の基本的な考え方○○

グループ各社の取り組み◎○

員の窓口の認知度や利用意向、制度の課題などを検証して

3

今後の改善につなげたり、「お客様とシチズン」での定期的

今や、CSRのSは、社会（Social）のSから持続可能性な「お客様満足度調査」の実施や、さまざまな事業でお客様（Sustainability）のSへ、Rは、責任（Responsibility）
か

利益還元方針○の声を活かそうとする取り組みなど、
ステークホルダーからら尊重（Respect、
あるべき姿、ありたい姿の尊重）へと進化

情報開示とIR活動○のチェックを受けながら取り組みを改善していこうという姿してきています。
これからも、「市民に愛され市民に貢献する」

環境を整えるだけでなく、「CSR意識調査」によって、従業未来に向けて勢が感じられます。

企業として、世界をリードする「Micro HumanTech」
を活「環境経営」では、昨年に続き、今年度の目標、実績、評価

かし、全員参加で、地球と人の豊かな未来に貢献するものが示され、PDCAを回しながら継続的に取り組んでいるこづくりを続けられることを期待します。

とがわかります。また、環境方針の改訂により、「小さいは、

お客様とシチズン

株主・投資家と
シチズン

社会と
シチズン

いうグループの軸に焦点が当たり、従業員一人ひとりにとっ
て、
「仕事」
と
「環境」がより密接に結びついたのではないかと感じます。

30 シチズングループ CSR報告書2010○

開かれた株主総会○○

インサイダー取引の防止○○

外部機関からの評価○○

購買の基本的な考え方○○

お取引先とシチズン 下請取引適正化委員会○○

グループ各社の取り組み◎○

エコになる。」というスローガンとともに、小型精密技術と・グループ方針

○

・採用活動

○

○

・障がい者雇用の促進○○

従業員とシチズン

社会と
シチズン

P16

安全・安心に働きやすい職場づくり

地域社会と
シチズン

環境社会ビジョンと 環境方針
環境方針
2009年度目標と実績

P17

環境マネジメント
P17

事業活動と
環境負荷

P20

○

○

環境経営推進体制○○

環境教育と啓発活動

◎

○

環境監査

○

○

環境リスクマネジメント○○

ＩＳＯ14001認証取得状況○

事業活動と環境負荷◎グループ会社の環境負荷状況○○○

グループ各社の取り組み○

資源の有効活用と 廃棄物削減活動の推進
廃棄物の削減グループ各社の取り組み○

シチズン 地球温暖化ガスの削減

P20
有害化学物質の削減
P21
環境配慮型製品
の充実

P22

○

環境会計

物流での取り組み

P23

○

○

地球温暖化ガスの排出量削減

P18-19 環境と多様性の尊重従業員とシチズン

P23○

特集の「シチズン・オブ・ザ・イヤー20周年」は、地道な市の社内通報制度に関して、外部通報窓口の設置など、通報

P23・働きやすい環境をつくるための
各種制度

シチズングループのCSR
CSR活動の目標と取り組み状況

具体的な取り組みについては、たとえば、「CSRの基盤」○

・グループ方針

CSR推進体制

コンプライアンス

WEB版 冊子版 ページ○

海外での課題や取り組みについて、「グループCSR活動

CSRの
基盤

項目

会社概要

特集

コーポレート
ガバナンス

章タイトル

○ P4-5グループとして、事業活動のすべてで「市民に愛され市念の具現化のひとつであると感じ、印象的でした。

分類○

シチズングループ
シチズンの製品・技術はについて今後に期待したい点

WEB版 冊子版 ページ

P26

P27

○

P27

○

P28

○

P28

○

有害化学物質の使用量の削減○○

PRTR法への対応○○

グループ各社の取り組み○

環境配慮型製品の拡大への取り組み ○○環境配慮型製品の割合の推移○○

グループ各社の取り組み○

ＬＣＡへの取り組み

○

P29

P29

○

シチズングループ CSR報告書201031