お客さまに選ばれる商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

CSR
行動原則

1

関西電力グループは、お客さまに選ばれる商品・サービスの開発・改善に努めるとともに、社会に不可欠なライフラインを担う事業者として、
商品・サービスの安全かつ安定的なお届けに、日々、万全を期します。

安定供給のための多様な電源の確保
日本が抱えるエネルギーリスク

エネルギーミックス

日本のエネルギー自給率は 6％程度で、資源のほとんどを輸入

2015 年7月、政府は2030 年度の日本におけるエネルギー需給に頼っています。原油や液化天然ガス（LNG）輸入の多くをのあるべき姿を示す長期エネルギー需給見通し（エネルギー

頼る中東は政情が不安定なため、過度な依存は価格面、安定ミックス）を策定しました。そのなかで、電源構成について、供給面でリスクがあります。一方、ウランは世界中に広く分布

原子力は 20〜22％と一定の割合を確保することが明記されし、政情の安定した産出国が多く、安定して調達することがでています。また、再生可能エネルギーの導入については、きます。電気の安定供給のためには、それぞれの資源の特徴

環境面や立地面などの制約を踏まえつつ、積極的に推進するを考慮したうえで、資源調達の多様性を確保し、各種電源のことで、2014 年度と比較して約 2 倍にあたる22〜24％の割合

ベストミックスをめざすことが重要です。

をめざすとされています。

WEB 日本が抱えるエネルギーリスクの詳細は…

■ 2030年度のエネルギーミックス

関西電力 資源・エネルギーをめぐる問題

再エネ 14％■ 主要国のエネルギー自給率（2014年）
エネルギー自給率

原子力 1％

LNG 44％

原子力を国産とした場合

200

168
158

150

6%

81
57

50
25 25
0

6 6
日本

31

39

51

91

184
177

84 85

石炭 32％
石油 9％2015 年度（震災後の電源構成）

26％程度
3％程度
2030 年度にあるべき電源構成（2015.7 策定）

資源エネルギー庁「長期エネルギー需給見通し」（2015.7）、「長期エネルギー需給見通し 関連資料」（2015.7）などを基に作成

60

WEB エネルギーミックスの詳細は…

10
イタリア ドイツ フランス イギリス アメリカ

原子力 20〜22％程度
27％程度

（%）

100 自給率22〜24％程度

中国

カナダ ロシア

関西電力 エル・メッセージ

出典：電気事業連合会「原子力コンセンサス」

36

経営と CSR｜CSR 行動原則に基づいた取組み

1 お客さまに選ばれる商品・サービスの安全かつ安定的なお届け「S＋3E」の観点を考慮した設備形成
お客さまに良質で低廉な電気をお届けするという使命を

電源別発電設備容量の割合（2016 年度末）果たすため、安全確保（Safety）
を大前提に、エネルギーの

新エネ

原子力

火力

水力

（Environmental Conservation）
を 含 め た「S+3E」の 観 点で、0.03 % 24 % 53 % 22 %

原子力、火力、再生可能エネルギーなどをバランスよく組み

WEB 電源別発電設備容量の詳細は…

合わせていきます。

関西電力 発電設備容量

安定供給（Energy Security）、経済性（Economy）、環境保全■ 当社における電源設備構成の推移
新エネ

原子力

火力

（万kW）

美浜1号機
（1970）

4,000

3,000

大飯1号機
（1978）

高浜1号機（1974）

堺港1号機（2009）

舞鶴1号機（2004）

姫路第一5号機（1995）

水力

若狭高浜（2014）
若狭おおい（2013）
堺太陽光（2011）［設備更新］

姫路第二全号機（2015）

大飯4号機（1992）（箇所数）200[設備更新]

180

1974年から
LNG機導入

箇所数

2,000

160

1,000

140

0

120
51.5/1

55

60

65

黒部川第四
（1960）

70

喜撰山（1969）※

75

80

奥多々良木
（1974）※

85

90

奥吉野
（1978）※

95

00

05

10

16 （年度末）

大河内（1992）※ ※ 揚水発電所

出し平（2015）

燃料の柔軟かつ安定的な調達
燃料の安定調達に向けた取組み
化石燃料は、埋蔵地域の偏りや生産国の政情チャド

その他 1%

9%

アメリカ

コロンビア

ロシア 6%

中国 1%

5%

2%

17%

インドネシアロシア 3%

アメリカ 2%

マレーシア

その他 4%
オーストラリア

4%

90%

不安などさまざまな課題を抱えています。

44%

ナイジェリア4%

関西電力計17,464千kl

石炭

当社では、化石燃料を安定的、経済的、そして柔軟に調達するため、燃料の生産から受入れ

その他 2%
・重油
・LPG
・木質ペレット

石炭

原油までの各段階にかかわり、調達先の分散化や価格決定方式の多様化に努めています。

インドネシア20%

オーストラリア

66%

原油

6%

合計値：重油換算量

LNG

LNG

75%

カタール
インドネシア14%

機動的な LNG の調達・販売に向けた新会社の設立
2017 年 4月、シンガポールに LNG の調達と販売の強化を目的とした新会社「関電トレーディングシンガポール社」
を設立しました。
需要等の変化に臨機応変に対応できる体制を強化し、太平洋エリアの LNG マーケットの中心拠点であるシンガポールで情報収集のネットワークを拡大することで、安定性、機動力、経済性に優れた
適時適量の調達、販売に努めます。
WEB 詳細は…

37

関西電力 関電トレーディングシンガポール社

太平洋マーケット

シンガポール25%

原子燃料サイクル
による資源確保

安全を最優先にした
原子力発電への取組み

原子燃料サイクル

原子力発電の仕組み

原子力は燃料を安定調達できることに加え、少しの燃料で大量

原子力発電は、ウランを核分裂させて得た熱エネルギーで水をの電気をつくることができ、また、1 度取り替えると1 年以上沸かし、その蒸気の力でタービンを回転させて電気をつくります。

発電できることなどから、「準国産エネルギー」と呼ばれてい

1次系

2次系

制御棒

加圧器 蒸気発生器

ます。さらに、原子力発電所で使用した燃料には、再利用できる物質（ウラン、プルトニウム）が含まれており、これらを加工

海水

蒸気

タービン

発電機

して、再度、燃料として使用することができます。エネルギー

復水器

資源の有効活用のための「原子燃料サイクル」
は、資源の少ない日本にとって、エネルギーを安定して確保するために効果的であるといえます。
原 子 燃 料 サ イク ル
高レベル
放射性
廃棄物

再処理工場

高レベル放射性
廃 棄 物貯蔵管理施設

リサ イクルウラン・プルトニウムリサイクル燃料（使用済燃料）リサイクル燃料（使用済燃料）

燃料加工工場

リサイクル燃料貯蔵センター（中間貯蔵施設）
ウラン燃料

リサイクル燃料（使用済燃料）

MOX燃料

低レベル
放射性廃棄物
低レベル放射性
廃棄物埋設施設

高温水

水

ウラン燃料
原子炉圧力容器

送電線へ

海 水

原子炉格納容器原子力発電の安全性・信頼性向上のために
原子力発電所のリスクを低減し、安全を確保するためのさま
ざまな対策をおこなっています。

原子力発電所の安全確保
原子力発電所では、機械や人を過信せず、「機械は故障し、原子力発電所

参考：電気事業連合会「原子力・エネルギー図面集」2015年版 他

人はミスを犯す」という考え方を前提に、幾重もの安全対策を施しています。具体的には、万一、異常が発生した場合でも、早期に異常を検出し、自動的に原子炉を
「止める」
、冷却水で

リサイクル燃料貯蔵センター

燃料を「冷やす」、放射性物質を「閉じ込める」という安全機能

原子力発電の使用済燃料は再利用できることから、「リサイクルが働くように設計しています。さらに、2011 年 3月に発生した燃料」と呼ばれます。リサイクル燃料を再処理するまでの間、

東京電力株式会社福島第一原子力発電所事故を踏まえ、深層「リサイクル燃料貯蔵センター」という中間貯蔵施設で一定期間防護の考え方に基づいて新たに施行された原子力発電所の規貯蔵（中間貯蔵）
し、再処理するまでの時間的な調整をおこなう

制基準にも対応するとともに、重大事故（シビアアクシデント）

ことで、原子燃料サイクルを進めつつ将来にわたって発電所対策や、規制の枠組みを超えた対策もおこなっています。
また、を安定的に運転していくことが可能となります。当社では、各設備の点検や検査を入念に実施するとともに、従来の訓練

2015年に「使用済燃料対策推進計画」を策定し、立地地点確保に加え、重大事故対応訓練などを繰り返しおこない、原子力に向けた取組みや、広く電力消費地のみなさまにその必要性

発電のさらなる安全性・信頼性向上に努めています。

や安全性についてご理解いただく活動に全社一体となって厳重な放射線管理取り組んでいます。
仮置き・検査エリア
監視設備室

原子力発電所から放出された放射性物質が周辺環境に及ぼす

排気口影響を確認するため、原子力発電所周辺にモニタリングステー
ションとモニタリングポストを複数設置し、大気中の放射線量をWEB 詳細は…

給気口

24 時間監視するとともに、測定結果をホームページなどで公開

貯蔵エリア

しています。また、原子力発電所周辺の土や水、農作物や魚介類

構造

鉄筋コンクリート構造

貯蔵方式

キャスクを用いた乾式貯蔵方式

冷却方式

外気による自然空冷方式

関西電力 燃料のリサイクルに関しても、
分析・調査し、周辺環境への影響を確認しています。
WEB 詳細は…

関西電力 原子力発電38

経営と CSR｜CSR 行動原則に基づいた取組み

1 お客さまに選ばれる商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

美浜 3 号機事故が原点の安全最優先の事業活動
美浜発電所 3 号機事故以降、当社は「安全最優先」の事業活動を経営の最優先課題として、全社一体となって展開してきました。
2017 年 4月に新たに策定した「関西電力グループ中期経営計画達成に向けた重点取組み（2017）」
において、改めて「安全最優先」
が経営の根幹であると掲げました。

美浜3号機事故再発防止対策
2004年8月9日、当社は、美浜発電所3 号機の復水配管が破損する事故を起こしました。このような事故を二度と起こしてはならないと固く誓い、「安全を守る。それは私の使命、我が社の使命」との社長宣言のもと、再発防止対策を確実に実施しています。また、毎年8月9日を「安全の誓い」の日とし、全従業員が黙祷を捧げるとともに、自らが安全行動宣言を記入したコンダク

毎年、「安全の誓い」の石碑の前で安全を改めて誓い、黙祷を捧げる（2016年8月）

トカードを再確認しています。
WEB 美浜発電所 3 号機事故再発防止対策の詳細は…
関西電力 安全最優先「安全の誓い」の石碑

ゆるぎない安全文化を構築するために
美浜発電所 3 号機事故の教訓を風化させず、安全最優先の■「原子力発電の安全性向上への決意」の構成と要旨事業運営を図るため、安全文化醸成活動に取り組んでいます。

【はじめに】

事故から得た教訓を胸に刻み、立地地域をはじめ原子力発電の特性、リスクの認識大量の放射性物質を扱い、被ばくや環境汚染のリスクがあるという、原子力発電の特性、リスクを十分認識し、重大な事故を起こせば甚大な被害を与えうることを片時も忘れない

リスクの継続的な除去・低減「ここまでやれば安全である」と過信せず、リスクの継続的な除去・低減に取り組む

安全文化の発展

リスクの継続的な除去・低減に取り組む基盤は安全文化。これまで以上に問いかけ、学び、社会の声に耳を傾ける姿勢を徹底し、安全文化を高める

安全性向上への決意

社長のリーダーシップの下、当社経営の最優先課題である原子力発電の安全性向上に全社一丸となり、取り組む

さらに、東京電力株式会社福島第一発電所事故以降は、原子力安全の理念を明文化した「原子力発電の安全性向上への決意」
を社達として制定し、浸透や原子力安全に関する取組みの実践を通じて、さらなる安全文化の醸成に努めています。
WEB 安全文化醸成活動の詳細は…
関西電力 安全文化醸成活動

WEB 「原子力発電の安全性向上への決意」の詳細は…
関西電力 原子力発電の安全性向上への決意（福島第一原子力発電所事故 社会のみなさまの安全を守り、環境を守るため、を踏まえた反省と決意）
原子力発電の安全性のたゆまぬ向上に取り組む

グループワイドでのゆるぎない安全文化の醸成に向けて
美浜発電所3号機事故の教訓から、当社の事業活動にかかわる会社にも提唱内容を伝え、情報共有やコミュニケーションをすべての人の安全を守ることを第一に、安全活動を続けてい深めるなどグループワイドでのゆるぎない安全文化の醸成ます。協力会社の方も含めて「共に働く仲間とその家族を不幸に努めています。

にしない」という強い思いを共有し、安全確保を優先する風土※ 詳細は P90 をご覧くださいの醸成と、安全行動の実践をめざしています。
「経営理念」において安全最優先を経営の基軸と位置づけ、※において、
加えて「関西電力グループ安全行動憲章」「私たち「グループワイドでの
WEB ゆるぎない安全文化の醸成に向けての詳細は…

の安全に対する思い」や「安全行動の誓い」のさらなる浸透を図っています。これらは、当社グループ内にとどまらず協力
39

協力会社と一体となった安全活動を展開

関西電力 グループワイド 安全

電力小売全面自由化後も変わらない安全・安定供給のためにエネルギー新時代においても電気の品質を守る

品質の高い電気をお届けするために2016 年 4月からすべてのお客さまが、電力会社を自由にお選

設備形成に努め、また、事故の再発防止にも徹底して取り組ん

びいただけるようになりました。電力小売全面自由化に伴い、でいます。その結果、当社送配電事業における電気の品質は

当社の事業は「発電事業」「送配電事業」「小売電気事業」の 3つ

世界トップレベルを維持しています。

に分類され、それぞれの役割を引き続き担っていきます。

今後も事故の未然防止や、万一発電所とお客さまをつなぐ電力系統の確実な運用と最適な「送配電事業」においては、中立・公平な立場で安定供給を事故が発生した場合でも迅速な確保するため、エリア全体の需給バランスの維持や、送配電復旧をめざし、新技術や新工法の設備の建設・保守、最終保障サービス※の提供をおこないます。

開発・導入および、設備の高経年※ 小売事業者の撤退などで、どの小売事業者とも供給契約を結べない利用者に対し、一般送配電事業者が最終的に必ず供給をおこなうサービス化への計画的な対応を進めてい発電事業者

送配電事業者

小売電気事業者

[当 社]

[当 社]

[当 社]

発電事業者

最終保障サービス分■ お客さま1 軒当たりの年間停電時間の推移（分 / 軒）200

阪神・淡路大震災のため
100[新電力など]

5

きます。

周波数調整
送配電設備の運用

2016 年度の停電時間

台風のため

小売電気事業者

台風のため

台風 12 号のため

[新電力など]
0
83

85

90

95

00

05

10

16（年度）※ 停電＝事故停電＋作業停電

安全・安定供給を支える人材の育成
体系的な訓練を継続して実施し、専門性を備えた人材の育成を図っています。加えて、グループ全体の技術・技能の維持
継承を確実におこなうため、高度な技術力を持ち、優れた指導力を備えた人材を専門技術・技能者として認定する制度を整えています。また、個々人の技術力を把握するシステムの導入など、さまざまな取組みを進めています。

216
専門技術・技能者数人

高度な技術力を持ち、優れた指導力を備えている者を選定し認定（2017 年 5月末時点）

40

経営と CSR｜CSR 行動原則に基づいた取組み

1 お客さまに選ばれる商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

電気事故を防止するために
当社電気設備（送配電設備など）に接近・接触または損傷が関西エリアの東西に跨る高経年設備の確実な改修発生すると、感電による負傷や広範囲の停電など、社会的に275kV 新加古川伊丹線は兵庫県姫路エリアの火力発電所で大きな影響を与えることがあります。

発電した電気を大阪方面へ運ぶ、重要な送電線です。建設

このような電気事故を防止するため、工事会社の工事の際から68 年経過し設備不具合が顕やお客さまの日常生活などで、注意していただきたいことを在化したことから、電力の安全・

ホームページや各種 PR 活動でお知らせしています。

安定供給のため、計画的な改修を進めています。

WEB 電気事故防止のお願いの詳細は…

本工事では協力会社やメーカ

工事の際には…

関西電力 電気事故防止の方々と風通しのよいコミュニ

日常生活では…

関西電力 こんな事故にもご注意を

ケーションでリスクを洗い出し、「安全最優先」
で作業を進めています。

次期給電制御所システムの構築
275kV 以下の電力系統の監視・制御に用いている給電制御所
システムについて、現在システムの更新工事を進めています。
次期システムは8エリアのシステムを1システム・2拠点に集約、配電設備の雪害事故からの復旧

エリア間を跨ぐ広域的な自動復旧や拠点間の相互バックアップ

2017 年 1月中旬に近畿地方北部を襲った大雪は、各地に被害による大規模災害時の可用性向上を図るなど、これからも電力をもたらしました。当社設備も京都、姫路、滋賀エリアを中心の安定供給に貢献していきます。

に被害を受け、延べ約5万600軒ものお客さまが停電しました。
倒壊した樹木の撤去作業などを、当社社員と協力会社社員が■ 次期給電制御システム

協調して対応することで被害発生の翌日には概ね復旧するこ運用拠点（8ヵ所）
滋賀とができました。また、当社では豪雪地域にスノーモービル

大阪南

和歌山

やクローラーを配備するな

大阪北

姫路

ど、迅速な復旧作業をおこ

京都

奈良

神戸

なえるよう体制を整えてい次期給制システム

バックアップ

拠点①

ビッグデータ蓄積基盤

るとともに、道路が通行止

電力用 IP

拠点②（集約統合／ 2 拠点分散配置）

ビッグデータ蓄積基盤めになった際には自治体と連携を強め、情報収集に努めています。

変電所等

変電所等

テレコン

サーバ

テレコン

サーバ

約 1,000ヵ所
I/F

保全
センサー

け あげ

I/F

保全
センサー

I/F

保全
センサー

I/F

保全
センサー

アイトリプルイー

蹴上発電所が「IEEE マイルストーン」に認定
2016 年 9月12日、世界最大の電気・電子技術の専門家組織である「IEEE」
より、当社が保有する京都の蹴上発電所が「IEEE マイルストーン」に認定されました。
蹴上発電所は、琵琶湖疏水を利用した日本初の事業用水力発電所として1891 年に運転を開始。
水力発電の先駆けとして日本の産業の近代化に貢献したことが評価されました。
蹴上発電所は運転開始から100 年以上経ったいまでも、京都の街に電力を送り続けています。
※ IEEE マイルストーン：画期的なイノベーションで開発から25 年以上経過し、地域社会や産業の発展に多大に貢献したものと認定される歴史的な業績を称える賞。

41

災害への備え
会社と連携し、電力の早期復旧に全力を尽くします。緊急時に大規模災害への備えおける相互協力を円滑におこなうため、平時から顔の見える

電力の安定供給を使命とし、さまざまな自然災害に対し、「災害関係の構築に努めています。自治体の防災訓練へ積極的にに強い設備づくり」「早期復旧に向けた防災体制の確立」
を参加するほか、陸上自衛隊中部方面隊および海上自衛隊呉基本とする防災対策に取り組んでいます。また南海トラフ巨大

地方総監部とは協定を締結しており、会議や訓練を毎年 1 回地震に対しても、国が公表する防災対策の基本計画などを踏以上実施しています。

まえ、防災対策を進めています。

新しい経営環境下でも変わらぬ災害への備え
災害発生時の対応体制の強化

電力の小売全面自由化に伴い、数多くの企業が電気事業に

災害発生時の速やかな初動対応に向け、早期出社者の指定や参入しました。これまで当社が単独で担っていた電力の復旧

責任者の宿直といった制度構築に加え、初動対応に特化した対策などは、多くの事業者と共におこなうことになります。送配訓練を年に複数回実施するなど、対応体制を整えています。

電部門の法的分離も見据え、電力広域的運営推進機関や新規

また社長を本部長として全社大の体制で年 1 回全社総合防災

事業者などと積極的に連携を図り、これからも電力の安定供給訓練を実施しており、地震だけでなく原子力災害が同時に発生に努めます。

するケースや、電力需給が逼迫するケースなどシビアな状況を想定し、従業員の災害対応スキルの向上と防災意識の高揚を■ 緊急時の関係機関との連絡体制
電力広域的運営推進機関

図っています。
全社総合防災訓練
参加人数

人

自衛隊

東京支社

本店
対策組織

自治体防災機関885

他電力事業者

経済産業省

支社など
対策組織

関係機関

2016 年度全社総合防災訓練

関係機関との平時および緊急時における連携強化
大規模広域災害が発生した場合には、当社単独での対応には限界があるため、行政・警察・消防等の社外関係機関や他電力

WEB ご家庭での防災にお役立ていただける『防災ハンドブック』と、当社の防災対策をまとめた『関西電力の防災対策』（冊子・動画）を当社 HP で公開
関西電力 発行冊子・動画

海上自衛隊のホバークラフト型輸送船に当社の特殊車両を搭載し、砂浜に上陸・走行する訓練（左）『防災ハンドブック』（中）『関西電力の防災対策』（右）『関西電力の防災対策』
ビデオ

南海トラフ巨大地震への対策
南海トラフ巨大地震および最大クラスの津波に対しては、防災業務計画を策定・公表するとともに、「人命を守る」ことを基本として、「経済・社会への致命的な影響を回避する」ため、ハード面・ソフト面のさまざまな施策の組み合わせにより総合的に対策を推進しています。
たとえば、浸水が予想される地下式の変電所においては、停電範囲を最小限に抑えるべく、入口扉の水密化や脱着式防水パネルの設置等を実施しています。また災害復旧車両等の燃料確保のため、燃料優先供給協定を締結するとともに、一部の消防当局に仮貯蔵・仮取扱実施計画書を事前提出の燃料仮給油所の設営・給油訓練
うえ、定期的に仮給油所の設営・給油訓練を実施しています。

42

経営と CSR｜CSR 行動原則に基づいた取組み

1 お客さまに選ばれる商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

グループ一体となったサービスのお届け
お客さまの声を反映したサービスの開発と改善「くらしとビジネスのベストパートナー」
をめざして

コールセンターやホームページなどで頂戴したお客さまからの当社グループは、これまでも電気を中心とする総合エネルギー

ご意見やご要望を、サービスの開発や改善に活かしています。

や情報通信、不動産・暮らし関連などのグループサービスを組み合わせたトータルソリューションをご提供し、お客さまや

お客さまの
声の共有

社会のさまざまなニーズにお応えしてきました。今後も、お客さまに当社グループをお選びいただき、エネルギー新時代に

コールセンター

ホームページ

現場作業

営業所

おけるグループのさらなる成長を実現するため、総合エネル
ギー事業を中核に、当社グループ会社のサービスに加え、他

お客さまからのご意見・ご要望

企業とのアライアンスにより、お客さまの立場に立った安心、
快適、便利なサービスを幅広くお届けすることで、「くらしとビジネスのベストパートナー」
をめざします。

サービス改善・創造の検討

お客さまの声を反映したサービスの提供

お客さま■ 成長のイメージ
WEB お客さまの声の反映事例の詳細は…

情報通信
事業

くらし・ビ ジ ネ ス

不 動産・暮らし事業

かんでんの +one action

総合エネルギー
事業

お客さまからのご意見・ご要望を反映した新サービス

電気事業・ガス事業

グループサポート事業

サービスの開発事例
電気の使用状況で遠方に住む家族の様子が確認できるサービスを提供してほしい！
「はぴ e みる電」
を活用した離れて暮らすご家族などの生活リズムお知らせサービス

ご家庭のお客さまへのサービス
電気の新料金メニュー「eスマート10」、「eおとくプラン」
を新たに

2017 年 1月受付スタート！

ご用意し、2017 年 4月からは「関電ガス」のお届けも開始して❶

電気使用量データを用いたサービス

います。また、電気のお困りごとに駆けつける「でんきの駆け❷冷蔵庫の開閉履歴データを用いたサービス

つけサービス」、暮らしのトラブル対応と優待サービスをセットにした「はぴ e 暮らしサポート」、当社の電気・ガスのご使用でたまる「はぴ e ポイント」
といった暮らしに役立つサービスも「お客さま満足度調査」の実施

ご用意しています。これからは、電気だけでなく、ガスもお届け

お問合せいただいたお客さまを対象とし、担当者の印象やする総合エネルギー事業者として、価格とサービスの両面で処理内容の評価をお聞かせいただく「お客さま満足度調査」

お客さまからお選びいただけるよう取り組んでいきます。

を実施しています。

※ 暮らしに役立つ各サービスの詳細は P45、
「関電ガス」の詳細は P20 をご覧くだ
さい

お客さまの声に基づく改善件数

90件※2017 年 4月末時点で 21 件について改善策を検討中
43

この調査結果は、お客さまの期待に迅速かつ的確にお応えす
べく、応対研修をはじめ、安全作業の徹底ならびに電気のプロとして技術力を高める訓練に反映
し、電気と安心をお届けできるよう努めています。

でんきの駆けつけサービスの提供を受けた92.3%のお客さまが満足お客さまのニーズに応える新たなサービス・価値の創出（株）ケイ・オプティコムでは、
高速で信頼性の高い独自の光ファ

法人のお客さまへのサービス

イバーネットワークを活用した FTTH サービス
「eo 光ネット」
・

当社は、お客さまのニーズに沿った最適なエネルギーシステム「eo光電話」
・「eo光テレビ」に加え、携帯電話サービス「mineoとその運用方法の提案を通じて、省エネ・省コスト・省CO2 など（マイネオ）」、さらに 2016 年 4 月からは「eo 電気」
といった多様なニーズに応える取組みを推進しています。

お客さまにとって魅力あるサービスを提供しています。
また、2017年4月からは、ガスの小売全面自由化が実施されたことを契機に、「eo 光」
をご利用いただいているお客さまにWEB 法人のお客さまへのサービスの詳細は…
関西電力 ソリューションサービス

向け、当社が提供する関電ガス「なっトクプラン」と「eo 電気」の「ユーティリティサービス」のご採用事例

セットの提供を開始しました。
他社や異業種とのコラボレーションなどによる新たなサー

近鉄不動産株式会社さまが 2014 年 3月にグランドオープン

ビス・価値のご提案を通じ、お客さまのニーズにお応えしてされた地上 300m の超高層複合ビル「あべのハルカス」
では、

いきます。

（株）関電エネルギーソリューション
（Kenes）のユーティリティ
サービスを採用いただいています。
ビルにはKenesのエネルギー専門技術者が24時間常駐し、百貨店、オフィス、ホテル、美術館とエネルギー要求品質が異なる施設の運営をおこなっています。また、エネルギー使用
状況をリアルタイムでモニタリングし、収集データを運転や（株）
ケイ・オプティコム
サービスブランド

保守管理に活用することで、継続的な省エネ・省コスト・省CO2を実現しています。このように、エネルギーマネジメントに関する業務をKenes に委託されたことで、お客さまからは、対応

お客さまからの信頼を基盤にした生活関連サービス

要員を含めて経営資源を本業に集中することが可能になった

当社は、ご家庭のお客さまへ、暮らしに密着した安心、快適、便とのお声を頂戴しています。

利な生活関連サービスを、品質第一でお届けすることを通じ、個社として収益拡大を図るとともに、当社グループがお客さまにとっての“くらしのベストパートナー”として信頼され、選ばれる存在となることをめざしています。なかでも介護サービスについては、超高齢社会の到来を踏まえ、サービスエリア拡大やサービス内容のさらなる充実を図るため、
当社と
（株）
関電セキュ
リティ・オブ・ソサイエティ（以下関電 SOS）は 2017 年 4月に京阪ライフサポート（株）の全株式を取得し、連結子会社としました。
（同年7月に、かんでんライフサポート（株）に商号変更）
今後、当社グループの介護事業会社である（株）かんでんジョイライフとの 2 社体制により、京阪神地域のお客さまに、
高品質な介護サービスを提供すると同時に、ホームセキュリ
ティ事業会社である（株）
関電 SOSとの協業による高齢者向け
見守りサービス等の新サービス開発検討など、当社グループの総合力を発揮することで、これまで以上に、お客さまの安心、■「ユーティリティサービス」のご採用事例
法人のお客さまへのサービス事例
電気ご使用量お知らせサービス［関西電力（株）］

電気使用状況をWebで見える化するほか、お客さまの課題解決に役立つコンテンツやメールマガジンを配信。

ユーティリティサービス
［（株）関電エネルギー
ソリューション］

エネルギーに関するユーティリティ設備（受電設備・
空調熱源設備、ボイラなど）の資金調達・設計・施工・
保守運営までを一貫して提供することで設備管理のアウトソースが可能となり、お客さまの初期投資も不要となるサービス。

福祉車両リースサービス リース・販売、修理・改善により、福祉車両をトータルにサポート。
［（株）関電 L&A］
24 時間 365日不審者の侵入や火災などの異常事態
事業所警備業務［（株）
関電セキュリティ・ を素早く検知し、現場へ駆けつけるなど、お客さまの安全をお守りするサービス。
オブ・ソサイエティ］
建物・設備の日常保守管理や清掃、警備、環境衛生、
建物総合管理業務
エネルギー管理等を通じて、安全・安心な施設環境［関電ファシリティーズ（株）］
を提供し、資産価値の向上に資するサービス。
［］はサービス提供グループ会社

快適、便利な暮らしの実現をサポートしていきます。

「あべのハルカス」のユーティリティ設備を点検
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経営と CSR｜CSR 行動原則に基づいた取組み

1 お客さまに選ばれる商品・サービスの安全かつ安定的なお届け

P I C K U P !

お客さまサービスのさらなる向上をめざしてお客さまに安心・おトク・便利をお届けするため、さまざまなサービスをご用意しています。
※1

WEB 各サービスの詳細はコチラ！

※1

関西電力

暮らしに役立つサービス

安心

お家の中で電気のトラブルが発生したときに、関西電力が駆けつけて対応します！
突然照明が消えた・ブレー
カーが頻繁に落ちるなどの電気のトラブル発生時に駆けつけます。

24 時間 365日の体制でサポート
します。

無料※

関西電力の電気をお使いのお客さまなら登録不要！
どなたでもご利用いただけ（一部エリアを除く）
ます。
※ 出張費、工事費は無料ですが、取替えした電気設備の材料費は有料となります。

※3※2

電気・ガスの使用量と料金がWEBで確認できます！

便利

ここがオススメ！
電気・ガスの「見える化」

STYLE MAGAZINE

パソコンやスマートフォンから、最大 25ヵ月分※の情報が、いつでもどこでもチェックできます。

毎 号 おトクな 情 報 を お 届 け する
「STYLEMAGAZINE」
では、月替わりで豪華なプレ
ゼント企画を実施しています！

毎月配信※ご加入月によって確認いただける範囲が異なります。

はぴeみる電のご利用でおトクなポイントがたまります！

おトク

ここがオススメ！

NEW

NEW

ご利用金額に応じてポイントがたまる

みんなでわっしょい！プログラム

2017 年 4月から電気、ガスのご利用金額に応じてポイントを付与するようになり、ますます貯まりやすくなりました！※

たまったポイントを、地域・社会を盛り上げ貢献するプロジェクトの応援に活用できます。

※はぴ e みる電およびはぴ e ポイントクラブへの
ご 加 入 のうえ、ログインしてい た だくことがポイント付与の条件となります。

※4

NEW

安心
暮らしの「もしものトラブル」に緊急で駆けつけるサービスと、毎日の暮らしで利用する施設が優待価格になるサービスをセットで提供します！ おトク

離れて暮らすご家族の生活リズムをお知らせし、安心をお届けします！

ここがオススメ！
緊急の駆けつけサービス

ここがオススメ！
電気使用量データを用いたサービス

水漏れ

ガラス割れ

カギ紛失

優待サービス

月額 108 円（税込）

安心

冷蔵庫開閉履歴を用いたサービス

生活リズム
推定方法

特許

出願中

3 つのトラブル発生時に専門のサービス業者が駆けつけ、無料※で応急処置をおこないます！

グルメ・レジャー・映画・宿泊など国内外 20 万ヵ所
以上の施設で優待サービスを受けられます。

※応急処置が 30 分を超過した場合や部品交換やそれに伴う作業が生じた場合は、別途費用が必要となります。

電気使用量から生活リズムを推定し普段と異なる際にお知らせします。※※使用電力量の変化をお知らせするものであり、利用者さまの緊急事態や安否状況をお知らせするものではありません。

日々の冷蔵庫の開閉情報を、はぴ太がお知ら※せしてくれます。
※冷蔵庫の開閉日時をお知らせするものであり、利用者さまの緊急事態や安否状況をお知らせするものではありません。
※別途有料機器の購入が必要です。

※1 不良電気設備の取替えは、関西電力で対応可能な簡易なものに限ります。照明器具、電化製品、屋内配線などの取替・修理は含みません。関西電力の委託業者が訪問させていただく場合がございます。関西電力との契約の有無に関わらず、送配電設備要因の可能性がある場合（台風などの非常災害を含む）、火災などの保安上緊急を要する場合は、従来通り送配電部門が対応いたします。 ※2 通信料、インターネット接続料はお客さまのご負担になります。ご登録完了後は、紙による「電気ご使用量のお知らせ（検針票）」はお届けしませんので、ご留意願います。 ※3 通信料、インターネット接続料はお客さまのご負担となります。電気のご契約が、従量電灯 A、B の場合、1,000 円（税込）につき、
3 ポイントを付与いたします。ガスのご契約が、なっトクプラン、なっトクプラン（eo 割）、なっトクプラン for au、なっトクプラン for 中央電力のお客さまに 1,000 円（税込）につき、5 ポイントを付与いたします。 ※4 通信料、インターネット
接続料はお客さまのご負担となります。関西電力と電気のご契約があり、かつ、はぴ e みる電にご登録いただく必要がございます。 ※5 通信障害等により、一時的または恒常的に本サービスをご利用いただけない場合があります。
お知らせする内容の正確性、安全性、有用性の保証はいたしません。サービスのご利用は無料ですが、通信機器、ソフトウェアの準備にかかる費用、インターネット接続料、通信料金等はご利用者さまのご負担になります。
その他各サービスの加入条件や注意事項等の詳細は関西電力のホームページ（https://kepco.jp/）
をご覧ください。

今後の方針
2016 年に実施された電力の小売全面自由化に続き、2017 年よりガスの小売全面自由化がはじまるなど
エネルギー事業は本格的な競争時代に突入しています。
当社グループは、社会に不可欠なライフラインを担う事業者として、送配電事業における中立・公平な立場での安定供給の確保や、専門性を備えた人材の育成や高経年化する設備の保全のほか、関係機関と連携した大規模災害への備え、グループ一体となった安全文化の醸成など、電力の安全・安定供給のために今後も変わらぬ姿勢で取り組んでいきます。原子力発電については、「安全確保」
を大前提に、「エネルギーセキュリティの確保」
、
「経済性」
および
「地球環境問題への対応」の観点から、引き続き、重要な電源として活用していきます。また、電気・ガスなどの総合エネルギー事業を中核とした当社グループ
会社のサービスに加え、他企業とのアライアンスも活用しながら、お客さまに選ばれる商品・サービスの開発・改善に努め、「くらしとビジネスのベストパートナー」
をめざしてまいります。
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関西電力株式会社
経営企画室長

宮本 信之