茨城県メディカルセンター 広報誌［いずみ］IMC の一日人間ドック［特集］

お客さま満足度
アンケート結果のご報告
皆さまにご満足いただける健診施設を目指して

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2021.8アンケートに寄せられたお客さまの声を大公開！

貴重なご意
見をありがとうございます！

回答者数
調査対象者 ｜ 令 和 2 年 11 月1日 ～ 令 和 3 年 3 月24 日

IMC では、快適な健診施設であり続けることを目指し、つねに受診者の皆の期間に一日人間ドックを受診された方7,888 名回 答 者 数 ｜ 298 名さまの声を伺い、改善に努めています。

20 ～ 29歳 1人
30 ～ 39歳 19人

60 ～ 69歳

40 ～ 49歳

20人

今号では、最新のアンケート調査の結果をご報告します！

70歳以上

女性

131人

男性

167人

59人

79人

50 ～ 59歳

120人

2Question1

予約から受診前日まで受診の予約時からお客さまとのやり取りは始まっています。
電話の応対や予約のスムーズさ、郵送物の内容について伺いました。

Q1-1
ご予約時の電話対応はいかがでしたか
悪い 1人
普通

57人

非常に良い124人

Q1-2
ご予約はご希望通りに取れましたか
希望通り取れなかった

24人

Q1-3
事前送付の書類の内容はわかりやすかったですか

99人

116人

非常に分かりにくい 3人
分かりにくい 3人
普通

ほぼ希望通り取れた

良い40人
希望通り取れた

175人

お客さまからのご意見非常に分かりやすい107人
分かりやすい145人

IMC 担当者より今後の対策などについて受付時間が用紙のどこに記載されているか 分かりにくかったで（男性 50 代）す。

記載位置を変更いたしました。

女性健診の予約が希望通りに取（女性 40 代）れませんでした。

各オプション検査のご予約につきましては、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございません。上部消化管内視鏡検査についてはヘリコバクターピロリ感染胃炎（現感染・除菌後の既感染）、慢性萎縮性胃炎、潰瘍、胃食道逆流症、飲酒で赤面し飲む量も多い方、ヘビースモーカー、ご高齢の方のように上部消化管に何らかのリスクがある方にご案内しております。令和元年度からは内視鏡を2 台体制にいたしました。今後、更に拡充できるよう努めてまいります。

上部消化管内視鏡検査を受診し（男性 50 代）たいです。

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3

Question

2

当日の待ち時間について精度の高い検査をスムーズにご提供することが、健診施設の使命です。
お待たせしないための改善にも、IMCはつねに取り組んでいます。

Q2-1
受付時の待ち時間の長さはいかがでしたか
やや慌ただしい長い 18人

1人

やや長い

57人

Q2-2
検査時の待ち時間の長さはいかがでしたか
慌ただしい 1人長い 18人

やや慌ただしい長い31人 やや長い
54人

やや長い

当日結果説明を希望しなかった＊

適当228人

お客さまからのご意見
午前中の検査が以前と比べてス（女性 40 代）ムーズでした。

午後の女性健診までの待ち時間が長いです。午前中から実施でき（女性 60 代）ませんか。

4222人

Q2-3
結果説明までの待ち時間の長さはいかがでしたか

2人

49人

適当

72人

適当

141人

＊新 型コロナウイルス感染症対策として、待ち時間を短縮し、3密を回避するため、検査当日に結果説明を希望されなかった方IMC 担当者より今後の対策などについて
令和 2 年度のシステム更新に伴い、誘導支援システムを導入いたしました。これにより各検査の待ち人数や空き状況をシステムが判断し、効率的に次の検査へご案内することが可能となりました。今後もご案内方法を適宜改善し、待ち時間の短縮に努めてまいります。

誘導支援システムの画面

女性健診につきましては、午前中にすべての検査が終了いたしますが、専門医による診察が午後からの実施になるため、受診者の皆さまにご不便をお掛けしております。同様のご意見を多数いただいておりますので、医師体制を引き続き検討してまいります。

3

スタッフの応対について快適な健診に欠かせないのが、スタッフの丁寧かつ的確な応対です。
応対に関するスキルの向上にも積極的に取り組んでいます。

Q3-1
受付・エスコートの応対はいかがでしたか

Q3-2
看護師・技師の応対はいかがでしたか

非常に悪い 1人

悪い 2人

普通 24人悪い 1人

非常に悪い3人

当日結果説明を希望しなかった＊ 33人

悪い 7人

普通31人
非常に良い

良い

Q3-3
医師の応対はいかがでしたか

123人

141人

非常に良い

良い131人

非常に良い

普通112人

35人

142人

良い108人＊新 型コロナウイルス感染症対策として、待ち時間を短縮し、3密を回避するため、検査当日に結果説明を希望されなかった方お客さまからのご意見

IMC 担当者より今後の対策などについて看護師さんや技師の方、医師の IMC では外部講師を招き、接遇研修を定期的に実施しております。ご指先生、その他スタッフの皆さんに 摘いただきました内容については、職員全体に周知し、今後の研修課題親切に対応していただきました。 として改善に努めてまいります。

（男性 60 代）

説明が専門的で分かりにくい部（男性 60 代）分がありました。

研修会風景

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Question4

施設について1年に一度の健診を楽しみにしていただけることを目指してつくられた人間ドック棟。昼食の評価についても伺いました。

Q4-1
人間ドック棟の雰囲気、デザインはいかがでしたか

Q4-2
施設内の設定温度はいかがでしたか
暑い 6人
寒い 2人

普通 20人

やや暑い 12人

Q4-3
昼食の内容はいかがでしたか
非常に不満 7人

やや寒い不満28人

37人

良い100人普通

非常に良い178人

適切83人

250人

お客さまからのご意見

非常に満足

43人

満足

128人

IMC 担当者より今後の対策などについて施設がきれいになり、景色の良 新型コロナウイルス感染症対策として、お持ち帰り可能なお弁当をご提供
い場所で昼食を食べられて、リ しているため、十穀米の選択ができず申し訳ございません。メニューにフレッシュすることができました。 つきましては、今後も定期的に見直しを行い、ご満足いただける昼食をご（女性 40 代）提供できるよう努めてまいります。
（男
ご飯が冷たくて残念でした。

※今後の新型コロナウイルス感染症の状況により変更となる場合がございます。

性 50 代）

十穀米が楽しみだったので、今回（男性 50代）は選べず残念でした。
（女
揚げ物を見直してほしいです。
性 50 代）

6

笠原御膳

ヘルシー御膳5

次回の受診について毎年受診していただくことは、疾病の早期発見につながります。
IMC は、受診者の皆さまに継続して受診いただける施設を目指しています。

分からない 22人
受診したくない6人

Q5
次回もIMCを利用したいと思いますか

受診したい270人

お客さまからのご意見
施設がきれいになり、ラグジュアリー感も出て、待合室も開放感が増し、これからも継続利用します。受診当日、次年度の予約が取れることを人伝に聞き初めて予約しました。次回の予約方法が分かりやすい（女性 40 代）と良いと思います。
職員の方たち全員の働き方に素早さと気配りがあり、施設もきれいなことからホテルかと思うほど気持ちよく検査を受けられました。これ（女性 50 代）
からもずっとお世話になりたいです。
スタッフの皆さんが親切でホスピタリティの高さに感動しました。人生初の人間ドックでドキドキしていましたが、接客や検査で嫌な思いなど（女性 40 代）まったくなく1日を過ごせました。また利用したいです。

6

その他についてお客さまからのご意見

IMC 担当者より今後の対策などについてスタッフの接遇や施設につきまして、多くのお褒めの言葉をいただき、心より感謝申し上げます。これからも、受診者皆さまが快適に受診いただけますよう、職員一同努力してまいります。
今後も皆さまのご意見・ご要望を伺いながら、より一層のサービス向上に努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

IMC 担当者より今後の対策などについてWi-Fi の案内を受付付近にも表示し（女性 40 代）てほしいです。

受付ロビーやレストラン内に掲示しておりますので、是非ご利用ください。

グループで受診していた方が会話しながら食事していたのが気になりました。スタッフの方から注意してほしいです。（男性 40 代）

新型コロナウイルス感染症対策のため、「黙食」を推奨しております。レストラン内に注意喚起のポスターを掲示いたしました。お食事の際は、ご理解・ご協力をお願いいたします。

いろいろな検査を実施、紹介してひとりひとりに健康に対する意識を強くするような環境が今以上に整えば（男性 40 代）もっと良いと思います。

皆さまのご意見や医療の進歩、検査の精度面を考慮しながら、新たな検査の導入についても検討してまいります。また、今後も本広報誌やホームページ等を通じて、検査や健康に関する情報をさらにご提供できるよう努めてまいります。

アンケートへのご協力、まことにありがとうございました。
今後も茨城県メディカルセンターをご愛顧くださるようお願い申しあげます。

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監修：茨城県メディカルセンター 特定保健指導班

生活習慣をチェックしましょう。
健康の維持・増進のため、下の表でぜひご自分の生活習慣をチェックしてみてください。
A の数 ＞ B の数 ＞ C の数となるのが理想的 です。C や B の数が多かった方、今日から早速改善にトライしてください。

□ チェック項目
1 朝食を抜くことが□ ない

2 夕食が 21 時を過ぎることがABC□ たまにある

□ 多い

□ ない

□ たまにある□ 多い

3 つまみ食いをすることが□ ない□ たまにある□ 多い

4 人よりも食べるのが□ ゆっくり□ 普通□ 早い

5 お菓子やジュースの買い置きを□ していない□ たまにする□ している

6 1日に野菜を食べる頻度

□ ３食

□ ２食

□ ０～１食7 夕食後、夜食を食べる頻度□ 食べない□ たまに□ ほぼ毎日

8 お酒を飲む頻度□ 飲まない□ たまに□ ほぼ毎日9 習慣的な運動を□ 毎日実施□ 時々実施□ していない

10 現在、たばこを□ 吸っていない□ たまに吸う□ 習慣的に吸っているPOINT!

● 野 菜 類、海 藻 類、きのこ類 等は、りがちです。食べる量や内容に気

血 糖 値改善や血 圧改善にも役 立を付けましょう。

● 朝
 食を食べることは、活動しやす● つ まみ食いをしたり、食べることがい 体（ 脳の活 動・適 度な 体 温 上 昇）

早いと、知らず知らずのうちに食べの準備に役 立ちます。また、朝食過ぎていることがあります。おやつを抜くと昼食の食べ過ぎにつながなどの間食も、ゆっくり楽しんで、りやすくなります。

食べ過ぎないようにしましょう。

● 運
 動をして、エネルギーを消費し● 夜 遅い夕食や夜食は、消費しきれ● お 酒やお菓子の買い置きは、ついたり、筋肉を付けたりすることは痩ないエネルギーを蓄えることになつい「お替わり」しやすくなります。

ちます。緑の濃い野菜も意識して食べるようにしましょう。
● お
 酒やタバコは高血圧につながります。

せやすさにつながります。

一般財団法人 茨城県メディカルセンター
T E L 0 2 9 -24 3 -1111

FA X 0 2 9 -24 3 -110 8水戸市笠原町 4 8 9

http://www.imc.or.jp メールアドレス medical@imc.or.jp●

女性健診

国道 50号

029-243-1111●

特定保健指導目の検査

029-243-1114
029-241-7908

8

ジョイフル山新

千波町
交番

千波十文字
常陽銀行
千波支店

水戸市保健所茨城県総合健診協会

水城高校

ミニストップ

茨城県
中央保健所

セブンイレブン
千波小学校
畑中十文字

緑岡高校

総合福祉会館

029-241-7906

発行所：茨城県メディカルセンター │ 発行責任者：所長 植木 浜一 │ 発行日：令和 3 年 8月31日

ヤマダ電機
ニトリ

IC→

「IZUMI」No.57

日立→

水戸市役所

県立近代美術館
県民文化センター

茨城町東

きこえの検査

北口

水戸駅

千波湖

←水戸 IC●JR 常磐線

旧国道６号● ストレスチェック
働く人の健診029-243-1113
幼児・児童・生徒の検診●偕楽園←上野

南口

●

●

千波大橋

一日人間ドック● 乳がんドック●〒 310 - 8 5 81

水戸工業高校GS
国道50号バイパス

水戸南 IC→