平成 26 年度文部科学省委託「成長分野等における中核的専門人材養成等の戦略的推進」事業

事業報告書
総合事務人材の IT スキルの強化・拡充を目的とした学び直し教育プログラムの開発と実証

平成 27 年 3 月
学校法人フジ学園

専門学校 IT カレッジ沖縄

1

2

目
1.

実施概要 ................................................................................................... 5
1-1

事業の目的 ........................................................................................... 5

1-2

事業の背景 ........................................................................................... 51-2-1

事務系人材のニーズの変化 ................................................................. 5

1-2-2

IT の普及 ....................................................................................... 7

1-3

2.

3.

次

事業の概要 ........................................................................................... 9

1-3-1

教育プログラムの開発 ....................................................................... 9

1-3-2

教育プログラムの開発手順 ............................................................... 10

1-3-3

学習ユニット制プログラム ............................................................... 10

1-3-4

実証講座 ...................................................................................... 10

1-4実施体制 ............................................................................................ 11

1-5

実施経緯 ............................................................................................ 12

1-5-1

実施スケジュール .......................................................................... 12

1-5-2

実施委員会 ................................................................................... 13

1-5-3

分科会 ......................................................................................... 13

1-5-4

経営基盤強化コンソーシアム合同会議 ................................................. 14

1-5-5

成果報告会（経営基盤強化コンソーシアム合同成果報告会） .................... 15

IT スキル抽出 .......................................................................................... 16
2-1

概要 .................................................................................................. 162-2

法務・総務・労務 IT スキル抽出 .............................................................. 18

2-3

抽出 IT スキル ..................................................................................... 76

教育プログラム開発 .................................................................................. 78
3-1

教育プログラムの概要 ........................................................................... 78

3-2

教育プログラムの対象となる人材 ............................................................ 78

3-3

総務 .................................................................................................. 803-4

総合事務人材育成ケーススタディ教材 ....................................................... 90

3-4-1

ケーススタディの概要 ..................................................................... 90

3-4-2

ケーススタディのコンセプト ............................................................ 90

3-4-3

ケーススタディのポイント ............................................................... 90

3-4-4

ケーススタディのテーマ・対象領域 ................................................... 91

3-4-5

カリキュラム ................................................................................ 93

3-4-6

シラバス ...................................................................................... 94

3-4-6

ケーススタディ教材....................................................................... 104

3-4-6-1 教材 CS1 ................................................................................ 104
3-4-6-2

教材 CS2 .............................................................................. 106

3-4-6-3

教材 CS3 .............................................................................. 107

3-4-6-4

教材 CS4 .............................................................................. 108

3-4-6-5

教材 CS5 .............................................................................. 110

3-4-6-6

教材 CS6 .............................................................................. 112

3-4-6-7

教材 CS7 .............................................................................. 113

3-4-6-8

教材 CS8 .............................................................................. 115

3

3-4-6-9

教材 CS9 .............................................................................. 117

3-4-6-10

教材 CS10 ........................................................................... 119

3-4-7

3-5

3-4-7-1

CS1 ..................................................................................... 121

3-4-7-1

CS2 ..................................................................................... 131

3-4-7-3

CS3 ..................................................................................... 141

3-4-7-4

CS4 ..................................................................................... 154

3-4-7-5

CS5 ..................................................................................... 167

3-4-7-6

CS6 ..................................................................................... 176

3-4-7-7

CS7 ..................................................................................... 186

3-4-7-8

CS8 ..................................................................................... 197

3-4-7-9CS9 ..................................................................................... 207

3-4-7-10

CS10 ................................................................................. 216

総務のお仕事 ..................................................................................... 225

3-5-1
3-5-2

5.

総務のお仕事 ............................................................................... 232

実証報告 ............................................................................................... 287
4-1

実証講座概要 ..................................................................................... 287

4-2

実証講座プログラム ............................................................................. 288

4-3

講座風景 ........................................................................................... 288

4-4

CS3 講座アンケート ............................................................................ 291

4-5

CS4 講座アンケート ............................................................................ 299

4-6

プログラムの有用性・有効性 ................................................................. 307

本事業の成果と課題 ................................................................................ 309
5-1

本事業の成果 ..................................................................................... 309

5-1-1

IT スキル抽出 .............................................................................. 309

5-1-2

学習プログラムの開発 .................................................................... 309

5-1-3

実証講座 ..................................................................................... 309

5-2
6.

総務のお仕事概要 ......................................................................... 225

総務の業務領域とその知識 ................................................................. 225

3-5-3
4.

講座用 PPT、回答例及び解説 ........................................................... 121

課題 ................................................................................................. 310

その他資料 ............................................................................................ 311
6-1

コンソーシアム共同成果報告会

発表資料

4

2015/2/17 .............................. 311

1. 実施概要
1-1 事業の目的
IT の普及に伴い、事務系の業務においても、効率的に業務を行うには IT スキルが必
要不可欠となってきている。
そこで本事業では、学校法人秋葉学園の平成 25 年度事業の成果物である「総合事務人材養成プログラム」を基に、事務系の業務に密着した IT スキルの教育を付加し、企業の IT 化が進んでいるという実情に応じた構成へ最適化する。このことにより、より実務性の高い教育プログラムへと発展させ、養成する総合事務人材のスキルの幅の拡充を図ることを目的とする。

1-2 事業の背景
1-2-1 事務系人材のニーズの変化
企業における経理・財務担当者は、専門業務外の知識・スキルについても幅広く修得していることが望ましい。
学校法人秋葉学園による平成 24 年度事業においても、それを裏付ける結果を得ている。図表 1-1 はその結果の一部で、「契約書作成」という法務関連業務の担当者をアンケート調査したものである。
この調査により、アンケート回収 53 社のうち 27 社
（51%）
で、経理・財務担当正社員が法務関連業務を兼務していることがわかった。
図表 1-1：平成 24 年度実施アンケート調査結果（学校法人秋葉学園）【平成 24 年度実施アンケート調査結果（学校法人秋葉学園）】
802 安全衛生・メンタルヘルス管理業務

901 契約書作成
0

10

20

経理・財務担当正社員
経理・財務担当正社員以外

30

40

27

10

18

20

経理・財務担当正社員

30

40

50

31

経理・財務担当正社員以外

1

その他の社員0502

その他の社員15

公認会計士・税理士

1

公認会計士・税理士

0

社労士

0

社労士

1

その他

0

その他

1

調査アンケート回収 53 社の内 27 社

調査アンケート回収 53 社の内 31 社

（51%）において、経理・財務担当（58%）において、経理・財務担当

正社員が実施。

5 正社員が実施。

このように、経理･財務人材には、専門業務以外の業務を遂行する必要性が生じる場
合がありうる。その際には、各業務に応じた知識・スキルが要求されることは至極当然である。
加えて、この調査における回答企業の規模による層別分析では、こういった傾向は小規模な企業であるほど強いことも明らかにされた。この結果を踏まえると、日本の企業の大半を占める中小企業はもとより、成長分野の新興企業では、労務・総務・法務といった幅広い事務に関する知識と実務能力を兼ね備えた経理・財務人材が必要とされているものと推察できる。すなわち、事務系人材に対するニーズの質的な変化と人材育成の必要性をここから見て取ることができる。
図表 1-2：2000→2005 年の職業別就業者数の増減ランキング「会計事務員」の減少（約 31 万人）が第 1位であるのに対し、「一般事務員」の増加は、「介護職員」に続き第 2位と、急激に増加（約37 万人）している。

6

更に、図表 1-2 に示すように、週刊東洋経済 2013 年 3 月 2 日号の記事1によると 2000
年から 2005 年の職業別就業者数の増減ランキングにおいて、「会計事務員」は第 1 位と著しく減少（約 31 万人）しているのに対し、「一般事務員」は、「介護職員」に続き第 2 位と、急激に増加（約 37 万人）している。
こうした企業の環境変化に伴い、経理・財務人材には、経理・財務の基盤的なスキルのみならず他の業務（総務、労務、法務など）も遂行できる総合的な事務人材（以下、「総合事務人材」と呼称する）が求められていると推測される。

1-2-2 IT の普及
社会一般への IT の普及に伴い、企業においても各種業務への IT 導入が急速に進んでいる。図表 1-3 は独立行政法人 情報処理推進機構による中小企業等における基幹業務の IT 化状況についての調査の結果である。2012 年度調査結果では財務会計業務へのIT 導入率は極めて高く、9 割に迫っている。また、2007 年度調査結果と 2012 年度調
査結果を比較すると、人事・総務では 30%以上の導入率の上昇が確認できる。他の業
務においても、IT 導入率は大小の差はあれど上昇傾向にあることがわかる。昨今の社会的な情勢を踏まえて考えれば、今後さらに企業の IT 化が進むことが予測される。
このように、企業における各種業務、中でも事務系の業務においては、IT は必要不可欠なものとなりつつある。これは取りも直さず、IT のスキルなくしては業務を効率的に遂行することが困難になってきたということに他ならない。また、IT の進展に伴い、セキュリティや障害等の対応など、必要とされる関連知識も日々高度化・複雑化している傾向にある。
こうした状況に鑑み、本事業では、経理・財務人材が、総務・労務・法務の関連知識と共に、それらの業務を遂行する上で必要となる IT スキルを習得するための教育プロ
グラムを開発する。この取組みは、より企業のニーズに即した総合的に事務を担う人材を育成するのみに留まらず、今後さらに高度な IT 社会へと発展していく中で、企業の中核的な役割を担う事務人材を育成するという意味でも極めて有意義である。

1

週刊東洋経済 2013 年 3 月 2 日号 p.38

出所：2005 年国勢調査「日本の人口」を基に東洋経済新報社が作成

7

図表 1-3：独立行政法人情報処理推進機構 中小企業等の IT 活用に関する実態調査（平成 24 年 9 月/平成 19 年）【平成 24 年実施】

0%

20%

40%

財務会計（経営管理を含む）（Ｎ＝…

49.5%

65.0%

物流・在庫（Ｎ＝1679）

35.0%

50.4%

生産・製造（Ｎ＝1497）

49.6%

38.7%

研究・開発（Ｎ＝1478）

61.3%

21.0%

IT化で来ている/導入済みである

79.0%
IT化していない/導入していない

0%

20%

財務会計（経営管理を含む）（Ｎ＝…

40%

60%

66.3%
19.3%2.4%
13.2%

顧客管理・マーケティング（Ｎ＝1816）

100%
12.1%

50.5%

顧客管理・マーケティング（Ｎ＝1816）

人事・総務（N=1815)

80%

87.9%

人事・総務（N=1815)【平成 19 年実施】

60%

37.1%

80%

3.2%
6.1%
8.1% 16.2%

24.7%

40.5%

3.9%
12.8% 18.5%

物流・在庫（Ｎ＝1679）

49.3%

生産・製造（Ｎ＝1497）

19.1%2.6%
10.5% 18.8%

27.8%

3.5%
9.9%13.5%

既に導入している

導入を予定している導入に関心がある

導入していない（今後は未定）

8

23.8%

49.0%

研究・開発（Ｎ＝1478）

導入していない（予定なし）

100%1-3 事業の概要
1-3-1 教育プログラムの開発
本事業で開発する教育プログラムは、学校法人秋葉学園が平成 25 年度事業で開発した教育プログラムをベースとする。
学校法人秋葉学園が開発した教育プログラムは、経理・財務人材を、経理･財務のス
キルのみならず、総務・労務・法務の全般的な知識を持ち、いずれの業務も幅広くこなすことができる総合事務人材へとステップアップさせることを目的としていた。
これを基にして、本事業では、総務・労務・法務の関連知識に加えて、それらの業務を遂行する上で必要となる IT スキルの習得を目的とした教育プログラムを開発する。
具体的には、後述するように、業務アプリケーションの活用やネットワークの運営管理
等の事務系業務に求められる IT スキルの教育プログラムを開発する。そして、これを学校法人秋葉学園が開発した教育プログラムと融合することで、より実務性の高い教育プログラムへと発展させ、養成する総合事務人材のスキルの幅の拡充を図る。
図表 1-4：教育プログラム概要図

秋葉学園教育プログラム

IT
労務

＋

総務

労務・総務・法務の各業務に立脚した観点から各業務に必要な IT のスキルを抽出・最法務適化を図る。

学び直し教育プログラム

労務
総務
総務
法務

総合事務
（労務・総務・法務）

IT

法務

9

1-3-2 教育プログラムの開発手順
本教育プログラムの開発は、まず、労務・総務・法務の各種業務プロセスを精査し、それぞれの業務に求められる IT スキルを抽出する。総務に関して抽出したスキルの強化を目指したカリキュラム開発及びシラバス、ケースステディ教材、オーバービュー教
材の開発を行った。
対象とした人材は、2～3 年以上の実務経験を有する事務人材とした。

1-3-3 学習ユニット制プログラム
本事業で開発する教育プログラムは、実務従事者を中心とした対象を想定している。
そのため、時間的制約の大きい社会人等でも自身のニーズに合わせて選択的に学習可能なシステムを整備する。本プログラムを学習ユニットにより細分化して構成し、ユニッ
ト単位で受講可能な形態を採用する。

1-3-4 実証講座
本事業で開発する教育プログラムの有効性および妥当性の検証をおこなうことを目的として、事務系の実務者・学生等を対象とした実証講座のための企画をし試行した。
また、アンケート調査等の結果をフィードバックし、より完成度の高い学習プログラ
ムにした。

10

1-4 実施体制
図表：1-5：実施体制図

構成機関（学校・団体・機関等）の名称

役割等

都道府県名

学校法人フジ学園

事業統括

沖縄県

学校法人秋葉学園

開発・実証

千葉県

千葉情報経理専門学校

開発・実証

千葉県

専門学校沖縄ビジネス外語学院

開発・実証

沖縄県

株式会社フラッシュエッヂ

実証

沖縄県

有限会社サイバー・ブレインズ

実証

沖縄県

実証

沖縄県

特定非営利活動法人
キャリア・サポート・ネット・おきなわ

111-5 実施経緯
1-5-1 実施スケジュール
7月
7/28 文部科学省委託事業説明会
8月
9月

10 月

9/11 第１回実施委員会（那覇）10/9 第１回分科会（那覇）

IT

11 月

12 月

実
証
講
実証講座参加者募集
座
設
計
・
開
発

12/9 コンソーシアム合同会議（那覇）12/17 第２回実施委員会（千葉）

1月

ス
キ
ル
抽
出

11/11 コンソーシアム会議（那覇）

1/6 第２回分科会（那覇）1/13 コンソーシアム合同会議（福岡）
1/17 実証講座

2月
2/17 成果報告会（東京）コンソーシアム共同成果報告会
2/19 第３回実施委員会（那覇）

12

教
育
プ
ロ
グ
ラ
ム
設
計
・
開
発
・
調
整

1-5-2 実施委員会
9 月から 2 月にかけて、3 回開催した。

日程

出席

開催場所

者数

議事内容
・学秋葉学園 平成 25 年度事業報告

第１回

9 月 11 日

那覇市ぶんか

実施委員会

（木）

テンブス館

6名

・事業計画の説明
・委員自己紹介・本事業に関する意見交換

第２回

12 月 17 日

千葉情報経理

実施委員会

（水）

専門学校

・第１回実施委員会議事録説明

5名

・教材開発現況報告
・実証講座現況報告
・第２回実施委員会議事録説明

第３回

2 月 19 日

専門学校 IT

実施委員会

（木）

カレッジ沖縄7名

・事業状況報告・コンソーシアム成果報告会報告
・成果と今後の課題

1-5-3 分科会
10 月と 1 月の 2 回開催した。
出席

日程

開催場所

第１回

10 月 9 日

専門学校 IT

分科会（木）

カレッジ沖縄

第２回

1月6日

専門学校 IT

分科会（火）

カレッジ沖縄

者数

13

4名

議事内容
・IT スキル抽出について
・教育プログラムの設計・開発
・IT スキル抽出のまとめ

4名

・教育プログラムの調整・実証講座について

1-5-4 経営基盤強化コンソーシアム合同会議
11 月に経営基盤強化コンソーシアムの代表法人である公益社団法人全国経理教育協会とのミーティング（那覇市・専門学校 IT カレッジ沖縄）を経て、合同会議に 3 回参
加した。

日程

出席

開催場所

議事内容

者数

・経営基盤強化コンソーシアムにつ

第１回

12 月 9 日

合同会議

（火）

専門学校 IT
カレッジ沖縄

いて

6名

（那覇市）

・各職域プロジェクトの進行状況
・今後のスケジュール・コンソーシアムホームページ

第２回

1 月 13 日

合同会議

（火）

第３回

2 月 17 日

合同会議

（火）

・コンソーシアム活動状況の説明

麻生情報ビジネス専門学校7名（福岡市）

・各職域プロジェクトの進行状況
・合同成果報告会について
・コンソーシアムホームページ
・コンソーシアム活動報告

全国経理
教育協会

6名

（東京都）

14

・各職域プロジェクトの進行状況
・合同成果報告会打合せ
・次年度事業について

1-5-5 成果報告会（経営基盤強化コンソーシアム合同成果報告会）
日時： 2 月 17 日（火）13：30～17：00
場所： 全経会館

3Ｆ

大会議室 （東京都豊島区北大塚 1-13-12）

コンソーシアム(1)(2)

「経理財務専門人材の養成プロジェクト」『基礎計算能力評価システムについて』「経理財務専門人材の養成プロジェクト」『経理財務人材の基礎教育について』

全国経理教育協会（13 時 40 分～14 時 00 分）
全国経理教育協会（14 時 00 分～14 時 20 分）

職域プロジェクト
(3)(4)

「中小 企業における経営基盤 強化のための中核的全国経理教育協会

経理財務専門職の養成プロジェクト」（14 時 25 分～15 時 05 分）「総合 事務人材のＩＴスキル の強化・充実を目的

専門学校ＩＴカレッジ沖縄とした学び直し教育プログラムの開発と実証」（15 時 15 分～15 時 55 分）「記録 情報管理分野の中核的 グローバル専門人材(5) 養成の 課題・対応策の検証と 新たな学習システムの構築推進プロジェクト」

15

麻生情報ビジネス専門学校（16 時 00 分～16 時 40 分）

2. IT スキル抽出
2-1 概要平成 25 年度学校法人秋葉学園事業「成長分野を支える経理・財務人材のレベ
ル評価制度の研究・構築」の成果物である総合事務人材養成プログラムを基に、事務系の業務に密着した IT スキルの教育を付加し、図表 2-1 で示されているよ
うに企業の IT 化が進んでいるという実情に応じた構成へ最適化することが目的である。
図表 2-1：独立行政法人情報処理推進機構 中小企業等の IT 活用に関する実態調査（平成 24 年 9 月/平成 19 年）

0%

20%

パソコン（Ｎ＝1871）

40%

60%

80%

100%

99.6%

サーバー（Ｎ＝1839）
社内LAN（無線LANを含む）（Ｎ…

0.4%

80.2%

19.8%

86.6%

13.4%

インターネット環境（情報収集など）…

98.6%

1.4%

オフィス系ソフト（Ｎ＝1837）

92.2%

7.8%

グループウェア（掲示板、電子会議…

46.2%

メール（Ｎ＝1859）

53.8%
97.9%

会社紹介用のホームページ（Ｎ＝…

86.0%

IT化で来ている/導入済みである
0%

2.1%
14.0%

IT化していない/導入していない
20%

40%

60%

80%

100%

94.5%
2.6%
1.0%
0.5%
1.4%
パソコン（Ｎ＝1871）
55.0%
3.4%
7.6%
12.2% 21.8%
サーバー（Ｎ＝1839）
73.7%
2.4%
4.6%
5.0%
14.3%
社内LAN（無線LANを含む）（Ｎ…
1.3%
3.2%
7.7%
68.0%
インターネット環境（情報収集など）… 19.8%
91.4%
3.1%
1.9%
1.0%
2.6%
オフィス系ソフト（Ｎ＝1837）
32.4% 3.7%
14.6% 18.6%
30.7%
グループウェア（掲示板、電子会議…
88.9%
3.1%
2.3%
2.0%
3.7%
メール（Ｎ＝1859）
70.2%
6.4%
7.0%
5.7%
10.7%
会社紹介用のホームページ（Ｎ＝…
既に導入している

導入を予定している導入に関心がある

導入していない（今後は未定）

導入していない（予定なし）

16

① 労務・総務・法務人材用 IT スキル抽出
業務毎スキルの強化を目的とし教育プログラムを開発するため、労務・総務・法務の各種業務を精査し、業務毎に求められる IT スキルを抽出する。
② IT スキル抽出の観点
教育プログラムの内容として取り上げる IT スキルを検討する上で、以下に列記するような観点を想定する。これらの観点に基づいて各業務に求められるスキルを抽出する。
・IT 化企画／IT 化推進
・業務アプリケーション活用
・ネットワーク運用管理
・エンドユーザー教育等

172-2 法務・総務・労務 IT スキル抽出
大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

企
業
法
務

企
業
法
務
基
礎

①
企
業
法
務
に
関
す
る
業
務
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
民法、商法、会社法等の基本的解 ・Office ソフト（文書処理、表釈に関する社内関係者からの問合 計算）
せ対応など企業法務の定例的業務 ・データーベース
・電子メール送受信に関しては、上司の包括的指示に基づき独力で業務を完遂している。
関係する法令・判例の検索等の業
務をスピーディに行っている。

法律問題への対処に際し、過去の判例や会社の対応例を調べるなど効率的に仕事を進めている。
法律上のトラブルなど突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
法令の解釈をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分
勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。

②
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

担当業務に関する報告書類は遅滞なく作成し、提出している。
担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
法務に関する日常業務をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。
18

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信・ファイルの共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

企
業
組
織
に
関
す
る
法
務
基
礎

業務プロセスの内容

IT スキル

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

株式会社等の概要と特徴、定款変
更の手続、株主総会、取締役・監
査役の責任など、企業組織に関する法務の推進に必要な基本的事項を理解している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・スキャニング
・OCR

②
企
業
組
織
に
関
す
る
法
務
の
推
進

株式会社等の概要と特徴、定款変
更の手続、株主総会、取締役・監
査役の責任など、企業組織に関する法務の推進に必要な基本的事項を理解している。

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、企業組織法務に関する担当
業務について優先的に取り組むべき
課題を整理している。
行政官庁への各種届出などの日常業務について、実施手順や事務的手続、様式、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、企業組織法務に関する担当
業務について優先的に取り組むべき
課題を整理している。
行政官庁への各種届出などの日常業務について、実施手順や事務的手続、様式、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。
19

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング
・OCR

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル

各種届出など担当業務に関する報 ・パソコン基本操作
告書類は遅滞なく作成し、提出して ・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）いる。
・Office ソフト（文書処理、表計算）担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評 ・電子メール送受信
・スケジュール共有価を行っている。
・ファイル共有
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
自社の企業組織等をめぐる問題点や改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

労
働
に
関
す
る
法
務
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

・パソコン基本操作
労働組合法、労働基準法をはじめ・情報収取スキル（インターネッとした基本的な労働法体系など、労ト活用）
働に関する法務の推進に必要な基・Office ソフト（文書処理、表本的事項を理解している。
計算）
・電子メール送受信
上司や先輩・同僚からの助言を踏・スケジュール共有
まえ、労働法務に関する担当業務
・ファイル共有について優先的に取り組むべき課題
・スキャニングを整理している。
・OCR
労働基準監督署やハローワーク（公共職業安定所）等への各種届出などの日常業務について、実施
手順や事務的手続、届出様式、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って
いる。

20

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

②
労
働
に
関
す
る
法
務
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル

労働法の解釈や各種届出の作成など自らの担当業務に関し、上司の指示に基づき効率的に事務処理を行っている。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR

労働法令に関する各部署からの基本的な問い合わせへの対応等の定
例的業務に関しては、上司の包括的助言を踏まえて独力で業務を完遂している。
法令解釈の前例、裁判例、各種届出の前例等を調べるなど、効率的に仕事を進めている。
解雇やセクハラ、パワハラをめぐる係
争等の事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
法令の解釈をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分
勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
担当業務に関し、満足できた点、・Office ソフト（文書処理、表不足していた点などに関する自己評 計算）価を行っている。
・電子メール送受信
・スケジュール共有
不足していた点については率直に反・ファイル共有
省し、上司の助言等を踏まえて次・スキャニング
期の業務改善に活かすべく工夫して・OCRいる。
作成する必要がある報告書類は遅滞なく作成し、提出している。

自社の就業規則や労働慣行を労働法務の視点で検証し、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。
21

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

契
約
書
の
作
成
・
審
査
基
礎

の ①
検担
討当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、契約書関係の担当業務について優先的に取り組むべき課題を整理している。

②
契
約
書
の
作
成
・
審
査
に
関
す
る
法
務
の
推
進

契約書の種類に応じて基本的なチェックポイントを理解し、上司の指示を踏まえて契約書の作成・審査実
務を効率的に進めている。

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
典型契約の作成・締結等の日常業 ・電子メール送受信
務について、実施手順や事務的手 ・スケジュール共有
続、基本的な様式、社内決裁ルー ・ファイル共有
ト等を確認し、正しく理解している。 ・スキャニング
・OCR
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。
・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
契約書の作成や解釈をめぐる社内 ・電子メール送受信
各部署への指導・助言等の定例的 ・スケジュール共有業務に関しては、上司の包括的助 ・ファイル共有
言を踏まえて独力で業務を完遂して ・スキャニング
・OCRいる。
・データベース構築
過去に締結した契約書の前例を調べるなど、効率的に仕事を進めている。
契約書の文言をめぐる契約先との係争など突発的事態が発生した場
合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
契約書や関係法令の解釈をめぐり
過去に類例のない問題に直面した
場合には、自分勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。
22

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル

契約実務に付随する報告書や記録は遅滞なく作成し、提出している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR

担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
日常の契約実務をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

担
保
権
設
定
と
債
権
管
理
・
回
収
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
上司や先輩・同僚からの助言を踏・スキャニング
まえ、債権管理・回収に関する担当
・OCR
業務について優先的に取り組むべき・表計算ソフトでの関数
課題を整理している。
商業登記簿・不動産登記簿の読み方、信用調査、主要な担保手段、債権譲渡・回収・手形小切手など、債権管理・回収実務の推進に必要な基本的事項を理解している。

債権回収に関する実施手順や事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って
いる。

23

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

②
債
権
管
理
・
回
収
実
務
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信関係法令や裁判例、過去に債権管理・回収をめぐって発生したトラブ ・スケジュール共有
ル等を調べるなど、効率的に仕事を ・ファイル共有
・スキャニング
進めている。
・OCR
債権管理・回収をめぐり法律上の係 ・表計算ソフトでの関数争など突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
上司の指示を踏まえ、動産担保及び不動産担保、保証契約等に関する法律実務を効率的に推進している。

債権管理・回収の過程で過去に類例のない問題に直面した場合には、自分勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでい
る。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

債権管理・回収に関する報告書類
は遅滞なく作成し、提出している。
担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
自社の債権管理や債権回収のあり方について問題点や改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

24

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング
・OCR

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

企
業
取
引
に
関
す
る
法
務
基
礎

業務プロセスの内容

IT スキル

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

独占禁止法及び関連法規（下請法等）、消費者保護法、個人情報保護法など、企業取引規制をめぐる法務の推進に必要な基本的事項を理解している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング
・OCR

②
企
業
取
引
に
関
す
る
法
務
の
推
進

独占禁止法や個人情報保護法の解釈や各種届出の作成など自らの担当業務に関し、上司の指示に基づき効率的に事務処理を行っている。

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、企業取引規制に関する担当
業務について優先的に取り組むべき
課題を整理している。
行政官庁への各種届出などの日常業務について、実施手順や事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。

社内各部門で実施する取引が独占禁止法や下請法、個人情報保護法等の観点から問題がないかチェ
ックし、的確な助言を行っている。
企業取引規制をめぐる係争など突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
法令の解釈をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分
勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。
25

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング
・OCR

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル

各種届出など担当業務に関する報
告類は遅滞なく作成し、提出している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR

担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
自社の取引慣行について企業取引規制の観点から問題点や改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申してい
る。

知
的
財
産
権
に
関
す
る
法
務
基
礎

順①
の 担
検当
討業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、知的財産権法務に関する担
当業務について優先的に取り組む
べき課題を整理している。

務②
の 知
推的
進財
産
権
に
関
す
る
法

ソフトウェアの違法コピーなど社内で知的財産権の侵害行為を発見した
ときは、的確に是正指導を行っている。
社内各部門からの知的財産権をめ
ぐる問い合わせへの対応など定例的業務に関しては、上司の包括的助言を踏まえて独力で業務を完遂している。

特許権・意匠権の申請等の業務について、実施手順や事務的手続、届出書類の様式、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。

26

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容作業に取り掛かる前に関係法令の概要や裁判例、各種届出の前例等を調べるなど、効率的に作業を行っている。

IT スキル・OCR・データベース

知的財産権をめぐる法律上の係争など突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
法令の解釈をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分
勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

各種届出など担当業務に関する報
告類は遅滞なく作成し、提出している。
担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR

知的財産権に関する日常業務をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

紛
争
処
理
基
礎

討業①
方担
法当
・ 業
作務
業に
手関
順す
の る
検作

公正証書・内容証明、和解交渉、保全措置・民事訴訟・仲裁など、紛争処理法務の推進に必要な基本的事項を理解している。
上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、紛争処理法務に関する担当
業務について優先的に取り組むべき
課題を整理している。
27

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

和解交渉や民事訴訟の際の基本的な実施手順や事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。

IT スキル・スキャニング
・OCR

担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って
いる。

②
紛
争
処
理
に
関
す
る
法
務
の
推
進

上司の指示に基づき、社内関係部
署の担当者に対する紛争処理手続に関する助言を適切に行っている。
和解交渉や民事訴訟等に関する事務的な処理作業など定例的業
務に関しては、上司の包括的助言を踏まえて独力で業務を完遂している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR

過去の紛争処理の事例とその解決策を調べるなど、効率的に仕事を進めている。
法律上の係争など突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
紛争処理実務の過程で過去に類例のない問題に直面した場合には、自分勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでい
る。

夫関③
の す 担
推る 当
進創業
意務
工に

紛争処理に関する届出・報告書類
は遅滞なく作成し、提出している。
担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
28

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表
計算）

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。

IT スキル・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング
・OCR

紛争処理の進め方に関する問題点や改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

国
際
法
務
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

国際法務に関する基本的な概念
及び各国の法体系など国際法務の推進に必要な基本的事項を理解し
ている。

②
国
際
法
務
の
推
進

上司の指示に基づき、英文契約書の作成等の業務を効率的に進めている。

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、国際法務に関する担当業務について優先的に取り組むべき課題を整理している。
英文契約書の作成手続きやフォー
マット、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR
・翻訳ソフト・Web 会議システム（Skype.Lync など）
・プレゼンテーション

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表各国の法制に関する資料収集や外 計算）
国法の解釈・資料作成など国際法 ・電子メール送受信
務の定例的業務に関しては、上司 ・スケジュール共有の包括的助言を踏まえて独力で業 ・ファイル共有
・スキャニング
務を完遂している。
・OCR
過去に発生した国際取引や国際争・翻訳ソフト訟の類例を調べるなど、効率的に仕・データベース
事を進めている。
29

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

海外との法律上の係争など突発的 ・Web 会議システム
事態が発生した場合には、まずは上 （Skype,Lync など）
司に一報したうえで指示を踏まえて ・プレゼンテーション
迅速に行動している。
国際法の解釈等をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでい
る。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

・パソコン基本操作
国際法務の担当業務に関する報
告書等は遅滞なく作成し、提出して ・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）いる。
・Office ソフト（文書処理、表計算）担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評 ・電子メール送受信
・スケジュール共有価を行っている。
・ファイル共有
不足していた点については率直に反 ・スキャニング
省し、上司の助言等を踏まえて次・OCR期の業務改善に活かすべく工夫して ・翻訳ソフトいる。
自社の国際法務の在り方について問題点や改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

リ
ス
ク
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
に
関
す
る
法
務

と ①
立リ
案ー
ガ
ル
リ
ス
ク
管
理
に
関
す
る
企
画

上位方針を踏まえ、会社のコンプラ
イアンス指針に盛り込むべき項目や内容、その運営方針等を立案している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表コンプライアンス徹底のための社員教 計算）
育を様々な側面から検討し、プログ ・電子メール送受信
・スケジュール共有
ラム案を作成している。
・ファイル共有
各専門分野における専門家（弁・スキャニング
護士、公認会計士、コンサルタント
・OCR等）の利用メリットを検証し、その活・プレゼンテーションソフト
用についての計画を戦略的に検討
している。
30

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

リーガルリスク管理の推進に際し、優先順位を的確に判断している。

②
リ
ー
ガ
ル
リ
ス
ク
管
理
の
推
進

社内の関係部署と連携してコンプラ
イアンス・プログラムの運営を行っている。
社会的な影響力の大きい企業特有の犯罪について理解し、具体的な経営態度の決定に対する適切な判断と助言を行っている。
社外専門家を効果的に利用するための情報の調査、整理を行っている。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR・プレゼンテーションソフト

関係省庁や公正取引委員会への各種の届出に係る事務手続を、法令等に沿って適切に行っている。
部下や後輩からのリーガルリスク管理に関する質問に対し、的を射た回
答や助言を行っている。

③
リ
ー
ガ
ル
リ
ス
ク
管
理
の
検
証
と
評
価

コンプライアンス・プログラムの達成状況など担当業務に係る報告は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らしてリーガ
ルリスク管理業務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
社内のリーガルリスク管理上の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。

31

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・スキャニング・OCR・プレゼンテーションソフト

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

株
式
会
社
運
営
に
関
す
る
法
務

画①
と 株
立式
案会
社
の
運
営
法
務
に
関
す
る
企

上位方針を踏まえ、株主総会、株 ・パソコン基本操作
式事務等に関する運営方針等を立 ・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
案している。
・Office ソフト（文書処理、表株式会社の運営や剰余金分配・資 計算）
・電子メール送受信
金調達・株式事務等について、法・スケジュール共有
律面からの対応方針を検討してい・ファイル共有る。
・データベース
株式会社の運営に関する法務の推 ・顧客管理ソフト
進に際し、優先順位を的確に判断
している。

②
株
式
会
社
運
営
法
務
の
推
進

社内の関係部署との間で調整を図りながら、株主総会に関する手続や株式事務を的確に遂行している。

業務プロセスの内容

取締役会の招集と運営実務を的確に遂行している。
株券や社債の発行手続を熟知し、必要な事務手続を的確に行っている。

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・データベース
・顧客管理ソフト

株式業務に際して前例のない問題が発生した場合には、解決策を自ら立案し、上司に相談のうえ実行している。
部下や後輩からの株式会社の運営に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

証③
と 株
評式
価会
社
運
営
の
検

株式業務に関する法務に関する報告は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして株式
会社運営の達成状況を自己評価
し、次期に向けた改善点を抽出している。

32

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

法律面から株式会社運営の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。

①
組
織
再
編
・

M&A

法
務
に
関
す
る
企
画
と
立
案

に
関
す
る
法
務

M&A

会
社
の
組
織
再
編
と

M&A

②
組
織
再
編
・
法
務
の
推
進

IT スキル・ファイル共有・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表敵対的買収防衛策について企業経 計算）
・電子メール送受信
営の観点から理解し、関係者と連・スケジュール共有
携して防衛策立案の補助を行って・ファイル共有いる。
上位方針を踏まえ、関係者と連携しながら企業買収の手法等についての方針を立案している。

合併、会社分割、株式交換など企業再編の手法を企業経営の観点から理解し、上位方針に即してその具体策を企画立案している。
会社の組織再編や M&A に関する法務の推進に際し、優先順位を的確に判断している。
・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表デューデリジェンスの実施の過程で生 計算）
じる法的問題に対して的確な実務 ・電子メール送受信対応を行っている。
・スケジュール共有
・ファイル共有
上司や弁護士等と相談しながら、状況に即して敵対的買収の防衛実務を的確に推進している。
企業買収の過程で発生する法的疑義に対し、的確な実務対応を行っている。

企業再編や M&A 法務において問題が発生した場合には、解決策を自ら立案し、上司に相談のうえ実行している。
部下や後輩からの企業再編・M&A
法務に関する質問に対し、的を射た
回答や助言を行っている。
33

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

M&A

③
組
織
再
編
・

法
務
の
検
証
と
評
価
金
融
商
品
取
引
法
と
デ
ィ
ス
ク
ロ
ー
ジ
ャ
ー
の
法
務

す ①
る 金
企融
画商
と 品
立取
案引
法
・
デ
ィ
ス
ク
ロ
ー
ジ
ャ
ー
に
関
ロ ②
ー金
ジ 融
ャ商
ー品
の 取
実引
務法
の ・
推デ
進ィ
ス
ク

業務プロセスの内容

IT スキル

企業再編や M&A の過程で作成する必要のある書類等は遅滞なく作成している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

期初の方針や目標に照らして企業
再編・M&A 実務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
自社の敵対的買収防衛策等の問題点や今後改善すべき点などを整理し、上位者に対して積極的に提言している。

上位方針を踏まえ、関係者と連携 ・パソコン基本操作
しながらディスクロージャーに関する方 ・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
針を立案している。
・Office ソフト（文書処理、表株式公開について、メリット、デメリッ
計算）
トを勘案しながら的確に方針を整理
・電子メール送受信している。
・スケジュール共有
上司や関係部署、外部の専門家・ファイル共有等と協議しながら、内部統制制度の構築に関する企画立案を行っている。
金融商品取引法とディスクロージャ
ーの実務の推進に際し、優先順位を的確に判断している。
有価証券の届出書及び報告書の制度について企業経営の観点から理解し、的確に実務対応を行っている。

方針に即してディスクロージャー制度に関する実務的対応を的確に行っ
ている。

34

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキルインサイダー取引規制について専門的事項を理解し、規定作成や社内監視体制の構築・運用等の実務を的確に行っている。
金融商品取引法やディスクロージャ
ー関係の法務において問題が発生した場合には、解決策を自ら立案し、上司に相談のうえ実行している。
部下や後輩からの金融商品取引法・ディスクロージャー法務に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

知
的
財
産
権
に
関
す
る
法
務

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

実③
務金
の 融
検商
証品
と 取
評引
価法
・
デ
ィ
ス
ク
ロ
ー
ジ
ャ
ー

株式公開実務や金融商品取引法関連で作成する必要のある書類等
は遅滞なく作成している。

と ①
立知
案的
財
産
権
に
関
す
る
企
画

・パソコン基本操作
会社の経営戦略や技術戦略を踏ま・情報収取スキル（インターネッ
え、知的財産の権利化と活用に係
ト活用）る計画や方針の立案を行っている。
・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
技術部門など関係部門と連携し、特許や実用新案などの出願やクロス ・スケジュール共有
ライセンスに関する基本方針を起案 ・ファイル共有している。

期初の方針や目標に照らして担当
実務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
内部統制制度の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係
者や関係部門等に対して積極的に提言している。

35

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

知的財産権法務の推進に際し、優先順位を的確に判断している。

②
知
的
財
産
権
に
関
す
る
実
務
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
特許法の内容や最新動向を随時
・電子メール送受信
把握し、先行技術・特許の調査、・スケジュール共有
出願可否の検討、明細書の作成な ・ファイル共有
ど特許に関する業務を遂行している。
知的財産権に関する各法律について詳細な知識を有し、研究開発部
門など関係部門に適切な助言を行っている。

外国に出願する際の手続を正しく理解し、関係部門に対して的を射た助言を行いながら対応している。
職務発明の権利帰属問題など知的財産をめぐる係争・訴訟が発生した場合には、上司・関係部門と連携しながら弁護士等との折衝を行い、紛争の解決に貢献している。
部下や後輩からの知的財産権に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

評③
価知
的
財
産
権
に
関
す
る
実
務
の
検
証
と

知的財産権関連で作成する必要のある書類等は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして知的財産に係る業務や計画の達成状
況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
社内の知的財産権管理上の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
36

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

非
典
型
契
約
の
作
成
と
審
査

と ①
立非
案典
型
契
約
に
関
す
る
企
画

非典型契約の種類・構成、法的留 ・パソコン基本操作
意点等に関する専門的事項を理解 ・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
している。
・Office ソフト（文書処理、表契約締結部門と連携し、契約内容
計算）
及び契約締結に関する基本方針を
・電子メール送受信
企画立案している。
・スケジュール共有
非典型契約の作成・審査の推進に ・ファイル共有
際し、優先順位を的確に判断して
いる。

②
非
典
型
契
約
の
作
成
・
審
査
の
推
進

非典型契約書作成のポイントを理解し、各種契約書を独力で起案している。
非典型契約やプロジェクト関連契約の締結に際し、契約内容を慎重に審査し、自社にとって不利な条項を排除するなど法的リスクの回避を実現している。

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

独禁法に関連して契約上問題になる主要論点を理解し、契約書の審査及び起案に適切に適用している。
契約をめぐる係争・訴訟が発生した
場合には、上司・関係部門と連携しながら弁護士等との折衝を行い、紛争の解決に貢献している。
部下や後輩からの非典型契約に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

検③
証非
と 典
評型
価契
約
に
係
る
実
務
の

契約の締結・審査の記録など必要な書類等は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして非典型契約の作成・審査実務の遂行状
況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
社内の契約締結手続等の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
37

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

担
保
権
設
定
と
管
理
に
関
す
る
法
務

す ①
る 担
企保
画権
と 設
立定
案・
管
理
に
関

担保権の設定・管理に必要な判例等は欠かさずフォローしている。

②
担
保
権
設
定
・
管
理
実
務
の
推
進

抵当権その他の担保権について理
解し、担保権設定契約等の実務的な対応を適切に行っている。

業務プロセスの内容

上位方針を踏まえ、担保管理に関する基本方針や業務計画を起案している。
担保権の設定や管理に際し、優先順位を的確に判断している。

担保管理上必要な関係法令や法的手段を理解し、担保管理実務を的確に遂行している。
担保権契約上問題になる主要論
点を理解し、契約書の審査及び起案を適切に行っている。

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有担保権をめぐる係争・訴訟が発生した場合には、上司・関係部門と連携しながら弁護士等との折衝を行い、紛争の解決に貢献している。
部下や後輩からの担保権実務に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

③
担
保
権
実
務
の
検
証
と
評
価

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表期初の方針や目標に照らして担保 計算）
権設定・管理実務の遂行状況を自 ・電子メール送受信
己評価し、次期に向けた改善点を・スケジュール共有
抽出している。
・ファイル共有担保権管理の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者
や関係部門等に対して積極的に提言している。
担保権契約の締結・審査の記録など必要な書類等は遅滞なく作成し
ている。

38

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

債
権
回
収

業務プロセスの内容

IT スキル

と ①
立債
案権
回
収
に
関
す
る
企
画

上位方針を踏まえ、債権回収の進め方や方針を的確に起案している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

②
債
権
回
収
実
務
の
推
進

債権回収の流れを理解し、督促手
続、担保権の実行、強制執行など法令に即して実務上の対応を進めている。

債権回収を円滑に進めるための新
しいやり方を考案し、アイデアを具体化している。
債権回収の推進に際し、優先順位を的確に判断している。

小額訴訟制度や手形小切手訴
訟、即決和解制度の概要を理解し、法令に即して実務上の対応を行っている。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有取引先が経営不振で倒産の危機が迫った場合には、迅速に対応策を検討し、関係部署と協議しながら債権回収策を講じている。
債権回収をめぐる係争・訴訟が発生した場合には、上司・関係部門と連携しながら弁護士等との折衝を行い、紛争の解決に貢献している。
部下や後輩からの債権回収に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

③
債
権
回
収
実
務
の
検
証
と
評
価

債権回収に関する社内外への各種報告書は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして債権回収業務の推進状況を自己評価
し、次期に向けた改善点を抽出している。
現在の債権回収のやり方の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
39

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

民
事
訴
訟
・
執
行

業務プロセスの内容

IT スキル

案①
紛
争
解
決
に
関
す
る
企
画
と
立

重要な問題は速やかに経営層に報告する体制を構築するなど、紛争を未然に防止するための体制構築を起案している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

②
民
事
訴
訟
・
執
行
実
務
の
推
進

民事訴訟における証拠方法の種類、判決及び複数当事者訴訟の実務について正確に理解し、的確な助言を行っている。

上司や関係部門と意見交換しながら、民事訴訟に向けた対応方針の立案を行っている。
民事訴訟・執行実務に際し、優先順位を的確に判断している。

保全処分のための手続と申立ての準備と受けた場合の対処について
正確に理解し、的確な助言を行っている。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有民事執行の申立てと不服申し立ての実務について正確に理解し、的確な助言を行っている。
民事訴訟・執行に際して、上司・関係部門と連携しながら弁護士等との折衝を行い、紛争の早期解決に貢献している。
部下や後輩からの民事訴訟・執行に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

評③
価紛
争
処
理
実
務
の
検
証
と

紛争処理に関する社内外への各種報告書は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして担当
業務の推進状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
現在の紛争処理体制のあり方や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
40

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

国
際
法
務

①
国
際
法
務
に
関
す
る
企
画
と
立
案

通商法の動向を理解し、上位方針を踏まえながらアンチ・ダンピングやカ
ルテル、独禁法関係の国際争訟の未然防止策を起案している。

②
国
際
法
務
実
務
の
推
進

予防法務の視点から国際契約書を ・パソコン基本操作
作成し、あるいは、国際契約書を審 ・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
査している。
・Office ソフト（文書処理、表国際商取引をめぐる関連部門から計算）の問合せに対して対応策を検討し、 ・電子メール送受信
必要な助言を行っている。
・スケジュール共有
・ファイル共有
反ダンピングなど国際争訟が生じた
場合には、関係省庁の担当者等と ・翻訳ソフト

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
会社や部門の製造・販売戦略策定 ・電子メール送受信
・スケジュール共有に当たり、安全保障・輸出管理（外為法）等の観点からの留意点 ・ファイル共有や対処法を検討し、積極的に提案 ・翻訳ソフトを行っている。
国際法務実務の推進に際し、優先順位を的確に判断している。

協議しながら対応策を検討している。
部下や後輩からの国際法務に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

③
国
際
法
務
実
務
の
検
証
と
評
価

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）
期初の方針や目標に照らして担当 ・Office ソフト（文書処理、表業務の推進状況を自己評価し、次 計算）期に向けた改善点を抽出している。 ・電子メール送受信
・スケジュール共有
国際法務の観点から会社の事業運・ファイル共有営の問題点や今後改善すべき点な・翻訳ソフトどを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
国際法務に関する社内外への各種報告は遅滞なく作成している。

41

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

企
業
法
務
専
門

①
法
務
業
務
の
企
画
・
計
画

②
法
務
業
務
の
推
進

と ③
評法
価務
業
務
の
検
証

業務プロセスの内容

IT スキル

会社の経営理念、社是・社訓、コー
ポレートガバナンスの仕組み等を踏
まえてコンプライアンス・プログラムに盛り込むべき項目と内容を検討し、法務部門長等と調整しながらその策定を行っている。
法務スペシャリストとして、事業計画の法的審査を行い、戦略策定に貢献している。
株主代表訴訟、国際取引紛争等に対する効果的な予防策を専門的見地から作成している。
複数の案件の調整を図りながらその最適化を実現している。
企業買収、事業再構築など会社の事業戦略を専門的立場からサポー
トし事業目標の達成に貢献している
製造物責任訴訟、公害訴訟、労働訴訟、株主代表訴訟等が発生した場合には、判例や法令を解釈しながら対応方針を決定し、法務部門長や経営層に対して助言している。
紛争解決の手段として訴訟のみならず様々な制度を活用し、会社にとって有利な解決を導いている。
法律上のトラブルが発生した際には部門を代表して交渉に当たり、問題の解決を図っている。
部下や後輩に対して企業法務をめぐる専門的・体系的な実務指導を行っている。
予防法務的観点から自社の諸制度を検証・評価し、問題がある場合には改善策を提案している。
期初の方針や目標に照らして業務全体の達成状況を評価し、次期に向けた課題とその解決策を抽出している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・翻訳ソフト42

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・翻訳ソフト・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

会社や部門の事業戦略やその実行 ・ファイル共有
・翻訳ソフトに関する問題点を整理し、経営層
や法務部門長に提言して具体的なアクションに結び付けている。

知
的
財
産
管
理
専
門

①
知
財
業
務
の
企
画
・
計
画

会社の技術戦略・事業戦略等を踏 ・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
まえて知的財産の権利化と活用にト活用）関する戦略を立案している。
・Office ソフト（文書処理、表知的財産をめぐる紛争に対する予計算）
防策や他社特許の監視体制等を・電子メール送受信
効果的に作成・立案している。
・スケジュール共有
会社の経営環境、技術動向、経営 ・ファイル共有層の意向等を総合的に勘案しなが ・翻訳ソフト
ら、知的財産管理に関する年度目
標と具体的施策を設定している。
複数の案件の調整を図りながらその最適化を実現している。

②
知
財
管
理
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
技術部門等と協力して先行技術・ ・スケジュール共有
特許の調査を節目ごとに実施し、調 ・ファイル共有
査結果をまとめて特許マップ等として ・翻訳ソフト
体系化するなど共有化を推し進めている。
知的財産管理のスペシャリストとして、研究開発部門等に対して特許申請の可否や審査請求のタイミング等に関する戦略的助言を行っている。

海外に特許出願する際には、将来性、市場規模等を総合的に勘案し、戦略的な決定を行っている。
知的財産権をめぐってトラブルが発生した際には部門を代表して交渉に当たり、問題の解決を図っている。
部下や後輩に対して知財管理をめぐる専門的・体系的な実務指導を行っている。

43

大
項
目

総
務

中
項
目

総
務
業
務
基
礎

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

③
知
財
管
理
の
検
証
と
評
価

予防法務的観点から自社の知的財産関連の諸制度を検証・評価
し、問題がある場合には改善策を提案している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・翻訳ソフト

の ①
検担
討当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、総務に関する担当業務について優先的に取り組むべき課題を整理している。

②
総
務
業
務
の
推
進

社員を顧客ととらえ、社員が気持ちよく仕事ができるよう環境作りに配慮している。

期初の方針や目標に照らして業務全体の達成状況を評価し、次期に向けた課題とその解決策を抽出している。
技術戦略や特許をめぐる対応状況に関する問題点を整理し、経営トッ
プや技術部門長に提言して具体的なアクションに結び付けている。

社内会議の開催などの日常業務に関し、実施手順や事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。

各種会議の準備、会議の運営、社訓や企業倫理規定の周知などの定例的業務に関しては、上司の包括的助言に基づき独力で業務を完遂している。
過去の事務ファイルや議事録を調べるなど、効率的に仕事を進めている。
44

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・Web 会議システム・テレビ会
議システム

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・Web 会議システム・テレビ会
議システム
・社内 LAN 構築

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

総務関係で突発的事態が発生した ・ネットワーク知識
場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
過去に類例のない問題について社内外から問合せを受けた場合には、自分勝手な判断で回答することなく上司や先輩に報告して指示を仰い
でいる。

株
式
業
務
基
礎

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評 ・電子メール送受信
・スケジュール共有価を行っている。
・ファイル共有
不足していた点については率直に反 ・プレゼンテーションソフト
省し、上司の助言等を踏まえて次・Web 会議システム・テレビ会期の業務改善に活かすべく工夫して 議システム
いる。
・社内 LAN 構築
総務に関する日常業務をめぐり、問 ・ネットワーク知識
題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

会議録の作成など担当業務に関する報告書等は遅滞なく作成し、提出している。

順①
の 担
検当
討業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手

株式会社と株式、株主総会、社債、各種の社内規定の内容など株式業務の推進に必要な基本的事
項を正しく理解している。
上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、株式に関する担当業務について優先的に取り組むべき課題を整理している。
株式実務について、実施手順や事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
45

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・Web 会議システム・テレビ会
議システム
・顧客管理ソフト

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

株主総会の運営など、担当業務の進め方に不明点がある場合には、
必ず上司や先輩に質問し解決を図
っている。

②
株
式
業
務
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
過去の規定や議事録、前例等を調 ・電子メール送受信
べるなど、効率的に仕事を進めてい ・スケジュール共有・ファイル共有る。
・プレゼンテーションソフト
株式発行や株主とのトラブルなど突 ・Web 会議システム・テレビ会発的事態が発生した場合には、ま議システム
ずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
株式発行や株主総会に係る事務連絡などの定例的業務に関しては、上司の包括的指示を踏まえて独力で業務を完遂している。

株式業務をめぐって過去に類例のない問題に直面した場合には、自分
勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表
株式関係の担当業務に関し、満足 計算）
できた点、不足していた点などに関・電子メール送受信
する自己評価を行っている。
・スケジュール共有
・ファイル共有
不足していた点については率直に反・プレゼンテーションソフト
省し、上司の助言等を踏まえて次・Web 会議システム・テレビ会期の業務改善に活かすべく工夫して
議システム
いる。
株式など担当業務に関する報告書
類は遅滞なく作成し、提出している。

株式関係の日常業務に関し、問題点や今後改善すべきと思う点などを自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。
46

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

事
務
処
理
の
シ
ス
テ
ム
化
と
文
書
管
理
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

事務機器・通信機器の種類と特徴、ビジネス文書の基本やファイリン
グシステムなど、担当実務の推進に必要な基本的事項を理解してい
る。

②
事
務
処
理
の
シ
ス
テ
ム
化
・
文
書
管
理
の
推
進

社員を顧客ととらえ、社員が気持ちよく仕事ができるよう環境作りに配慮している。

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
上司や先輩・同僚からの助言を踏・スケジュール共有
まえ、事務処理のシステム化や文書 ・ファイル共有
管理に関する担当業務について優・プレゼンテーションソフト
先的に取り組むべき課題を整理して ・文書管理・ファイル管理いる。
・暗号化
・社内 LAN
社内文書の作成・管理などの日常
・ネットワーク構築
業務に関し、実施手順や事務的手・サーバー知識続、社内決裁ルート等を確認し、正・スキャニング
しく理解している。
・OCR
担当業務の実施方法や実施手順 ・パソコンハード知識に曖昧な点がある場合には、必ず・プリンター及び PC 周辺機器
上司や先輩に質問し解決を図っている。

基本的な社内向け文書の作成や文書保管、郵便文書の収受・社内への分配などの定例的業務に関しては、上司の包括的助言に基づき独力で業務を完遂している。
文書紛失など文書管理をめぐり突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
過去に類例のない問題について社内外から問合せを受けた場合には、自分勝手な判断で回答することなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。
47

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・文書管理・ファイル管理・暗号化
・社内 LAN・ネットワーク構築
・サーバー知識・スキャニング・OCR・パソコンハード知識
・プリンター及び PC 周辺機器

大
項
目

中
項
目

リ
ス
ク
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
基
礎

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評 ・電子メール送受信
・スケジュール共有価を行っている。
・ファイル共有
不足していた点については率直に反・プレゼンテーションソフト
省し、上司の助言等を踏まえて次・文書管理・ファイル管理期の業務改善に活かすべく工夫して・暗号化いる。
・社内 LAN
文書作成・管理に関する日常業務 ・ネットワーク構築
をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

会議録の作成など担当業務に関する報告書等は遅滞なく作成し、提出している。

の ①
検担
討当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、リスクマネジメントに関する担
当業務について優先的に取り組む
べき課題を整理している。

実②
務リ
の ス
推ク
進マ
ネ
ジ
メ
ン
ト

社員を顧客ととらえ、社員が気持ちよく仕事ができるよう環境作りに配慮している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
警備や社用車の管理等の日常業
務について、実施手順や事務的手 ・スケジュール共有
続、社内決裁ルート等を確認し、正 ・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
しく理解している。
・文書管理・ファイル管理担当業務の実施方法や実施手順 ・暗号化に曖昧な点がある場合には、必ず・社内 LAN
上司や先輩に質問し解決を図って・ネットワーク構築
いる。

警備・保安・防災、損害保険の事
務手続等の定例的業務に関しては、上司の包括的指示を踏まえて独力で業務を完遂している。

48

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル・プレゼンテーションソフト
・文書管理・ファイル管理・暗号化
・社内 LAN
保安・警備上の緊急事態や個人情 ・ネットワーク知識
報漏洩等の問題が発生した場合に ・サーバー知識・情報管理システム
は、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
リスクマネジメント関連で問題となった過去事例を調べるなど、効率的に仕事を進めている。

過去に類例のない問題について社内外から問合せを受けた場合には、自分勝手な判断で回答することなく上司や先輩に報告して指示を仰い
でいる。

社
外
対
応
基
礎

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表リスクマネジメントをめぐる担当業務
計算）に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行って ・電子メール送受信
・スケジュール共有いる。
・ファイル共有
不足していた点については率直に反 ・プレゼンテーションソフト
省し、上司の助言等を踏まえて次・文書管理・ファイル管理期の業務改善に活かすべく工夫して ・暗号化いる。
・社内 LAN・ネットワーク構築
リスクマネジメントの日常業務に関・サーバー知識
し、問題点や今後改善すべきと思う ・情報管理システム
点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

リスクマネジメント関係の報告書類
は遅滞なく作成し、提出している。

業①
方担
法当
・ 業
作
業務
手に
順関
の す
検る
討作

社内行事の時期と内容、冠婚葬祭に関する事項、来訪者の受付など、社外対応に関する業務の推進に必要な基本的事項を理解している。
上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、社外対応に関する担当業務の問題点や優先的に取り組むべき
課題を整理している。
49

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

会社行事の開催や慶弔等の日常業務について、実施手順や事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。

IT スキル・プレゼンテーションソフト
・顧客管理ソフト・ソーシャルネットワーキング・ホームページ構築

担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って
いる。

②
社
外
対
応
実
務
の
推
進

社内行事の運営、接客応対、慶弔等の定例的業務に関しては、上司の包括的指示を踏まえて独力で業務を完遂している。
受付や電話応対の基本的マナーを身につけ、状況に即して的確な対応を行っている。
会社行事の開催や慶弔等に際し、事前に過去の事例を調べるなど効率的に作業を行っている。
会社行事等において突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。

夫③
の 担
推当
進業
務
に
関
す
る
創
意
工

過去に類例のない問題について社内外から問合せを受けた場合には、自分勝手な判断で回答することなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。
社内行事の実施結果など、担当業
務に関する報告書等は遅滞なく作成し提出している。
社外対応をめぐる担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
50

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・顧客管理ソフト・ソーシャルネットワーキング・ホームページ構築

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・顧客管理ソフト

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容
日常の社外対応業務に関し、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

社
内
管
理
基
礎

IT スキル・ソーシャルネットワーキング・ホームページ構築

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信
上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、社内管理に関する担当業務 ・スケジュール共有・ファイル共有の問題点や優先的に取り組むべき・プレゼンテーションソフト
課題を整理している。
・顧客管理ソフト
用度品の購買管理などの日常業務
・社内 LANについて、実施手順や事務的手・ネットワーク構築
続、社内決裁ルート等を確認し、正・サーバー知識
しく理解している。
・情報管理システム担当業務の実施方法や実施手順 ・グループウェアに曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って
いる。

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

オフィス環境や各種規定のフォーマッ
ト、会社資産の種類と内容など、社
内管理実務の推進に必要な基本的事項を理解している。

②
社
内
管
理
の
推
進

社員を顧客ととらえ、社員が気持ちよく仕事ができるよう環境作りに配慮している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表空調等のオフィス環境管理、社内計算）
規定の管理、用度品の購入・代金
・電子メール送受信
支払など社内管理の定例的業務に・スケジュール共有
関しては、上司の包括的指示に基・ファイル共有
づき独力で業務を完遂している。
・プレゼンテーションソフト
作業に取り掛かる前に過去の類例 ・顧客管理ソフトを調べたり前任者に確認するなど、・社内 LAN
効率的に作業を行っている。
・ネットワーク構築
・サーバー知識オフィス環境整備等で突発的事態
・情報管理システムが発生した場合には、まずは上司に・グループウェア
一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
51

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

固定資産や用度品の管理等をめぐ
り過去に類例のない問題に直面した場合には、自分勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。

秘
書
業
務
基
礎

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表社外対応をめぐる担当業務に関し、計算）満足できた点、不足していた点など
・電子メール送受信に関する自己評価を行っている。
・スケジュール共有
不足していた点については率直に反 ・ファイル共有
省し、上司の助言等を踏まえて次・プレゼンテーションソフト
期の業務改善に活かすべく工夫して ・顧客管理ソフト
いる。
・社内 LAN
日常の社外対応業務に関し、問題 ・ネットワーク構築
・サーバー知識点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対し ・情報管理システム
・グループウェアて意見具申している。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

社内行事の実施結果など、担当業
務に関する報告書等は遅滞なく作成し提出している。

①
秘
書
業
務
の
推
進

経営幹部の所管業務内容や社内外のキーパーソンなど、秘書業務の推進に必要な基本的事項を理解している。

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
終業時に翌日の上司のスケジュール ・電子メール送受信を再確認し、本人への注意喚起や ・スケジュール共有
必要な段取準備を的確に進めてい ・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
る。
・顧客管理ソフト
一通りのビジネスマナーを身につけ、・グループウェア
来客や電話応対の際は適切なビジ・タブレット端末知識
ネスマナーで応対している。
指示された事項によく理解できない点がある場合には、曖昧なままにすることなく必ず質問し解決を図ってい
る。

52

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル情報を抱え込むことなく、必要な事
項を速やかに漏れなく上司に伝えている。
定型的に発生する業務については、
上司の包括的指示を踏まえて独力で業務を遂行している。
上司から指示された定型的なビジネ
ス文書や図表作成をスピーディに処理している。
上司から急な指示を受けた場合でも、何をすべきか主体的に判断して適切に行動している。
どのように応対してよいか分からない事態が発生した場合には、上司や先輩に相談したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。

②
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表秘書業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評 計算）
・電子メール送受信
価を行っている。
・スケジュール共有
不足していた点については率直に反 ・ファイル共有
省し、上司の助言等を踏まえて次・プレゼンテーションソフト
期の業務改善に活かすべく工夫して ・顧客管理ソフト
いる。
・グループウェア
・タブレット端末知識
日常の秘書業務に関し、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。
上司に報告する必要がある文書等
は遅滞なく作成し提出している。

ビジネス知識やビジネスマナーを更に向上させるための継続的な取組み
を主体的に行っている。
53

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

総
務
管
理

①
総
務
管
理
に
関
す
る
企
画
と
立
案

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
企業を取り巻く様々な環境変化に
・電子メール送受信
ついて理解し、上司や関係部門と・スケジュール共有
意思疎通を図りながらその対応策を ・ファイル共有
立案している。
・プレゼンテーションソフト
会社組織の現状を分析し、自社の ・顧客管理ソフト
・グループウェア
組織の活性化に係る提案を行って・タブレット端末知識いる。
上位方針を踏まえ、経営方針の展
開、社内の意識改革、環境対策な
ど CSR 推進に関して実施計画の立案を行っている。

総務管理の推進に際し、優先順位を的確に判断している。

②
総
務
管
理
の
推
進

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
各種の委員会、プロジェクト・チーム
・電子メール送受信等において、事務局としてこれらの臨・スケジュール共有
時組織を運営している。
・ファイル共有
全社横断的な会議の管理、運営の ・プレゼンテーションソフト
事務局として、期待される役割を果 ・顧客管理ソフト
たしている。
・グループウェア
総務管理に際して前例のない問題 ・タブレット端末知識が発生した場合には、解決策を自ら ・テレビ会議システム
立案し、上司に相談のうえ実行して ・ネットワーク
・社内 LANいる。
社内外の関係部署との間で調整を図りながら、社内の意識改革や組織活性化等に係る業務を推進している。

部下や後輩からの総務管理に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

証③
と 総
評務
価管
理
の
検

議事録をはじめ、社内会議に関するまとめや報告は遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして総務
実務の推進状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
54

・パソコン基本操作
・情報収取スキル（インターネッ
ト活用）・Office ソフト（文書処理、表計算）
・電子メール送受信

大
項
目

中
項
目

株
式
業
務

業務
プロセス

①
株
式
業
務
に
関
す
る
企
画
と
立
案

②
株
式
業
務
の
推
進

と ③
評株
価式
業
務
の
検
証

業務プロセスの内容
会議の進め方や CSR に関する問題
点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
上位方針を踏まえ、株式管理、株
主総会やインベスター・リレーションズ（IR）に関する実施計画の立案を行っている。
会社の財務戦略や民法・会社法等の関係法令を踏まえ、上司や関係部門と意思疎通を図りながら株式、新株予約権付社債に関する計画を立案している。
特殊株主に対する対応策の企画、立案を状況に即して適切に行っている。
株式業務の推進に当たり、優先順
位を柔軟に判断している。

IT スキル・スケジュール共有
・ファイル共有
・プレゼンテーションソフト
・テレビ会議システム（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Excel 表計算処理技能（様々なグラフ・図形の作成、ブックの利用と管理、統計関
数、論理関数、データベース機
能、フィルタによるデータの抽出、
ピボットテーブル、ユーザ定義の並べ替え、システム連携、CSV
ファイル出力・取り込み、データのインポート等）
・データベースソフトウェアの活用（ソフトウェア：Access 等、テーブルの作成、主キー設定、デ証券会社や財務部門など社内外の ータ入力、選択クエリの新規作
成、レコードの並び替え、レコー
関係部署との間で調整を図りながら、株式や新株予約権付社債等に ドの抽出、フォームの新規作成・編集、レポートの新規作成・編係る事務手続を遂行している。
集・印刷・PDF として保存、マク
株主総会の準備、召集、運営や法ロの作成・実行等）
定書類の準備と作成について、中・会計系の専用ソフトウェア（デ心的な立場でこれを行っている。
スクトップ系、クラウド系（ソフト
株式業務に際して前例のない問題
ウェア：Office365、サイボウが発生した場合には、解決策を自らズ、セールスフォース、free
立案し、上司に相談のうえ実行して等））の活用いる。
・会計系の専用ソフトウェア（デ部下や後輩からの株式業務に関す
スクトップ系、クラウド系（ソフト
る質問に対し、的を射た回答や助
ウェア：Office365、サイボウ言を行っている。
ズ、セールスフォース、free
株主総会の議事録をはじめ株式業
等））の活用務に関する報告は遅滞なく作成して・情報を蓄積するソフトウェア・ウ
いる。
ェブサービスの活用（ソフトウェ
期初の方針や目標に照らして担当
ア：OneNote、Evernote
する株式業務の達成状況を自己等）
評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
55

大
項
目

中
項
目

事
務
処
理
の
シ
ス
テ
ム
化
と
文
書
管
理

業務
プロセス

業務プロセスの内容

関①
す 事
る 務
企処
画理
と の
立情
案報
シ
ス
テ
ム
化
に

株主総会の運営など今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
上位方針を踏まえ、事務分析の実施やシステム化推進に関する計画の立案を行っている。
情報技術の動向について理解し、上司や関係部門と意思疎通を図りながら IT 化対応策を立案している。
事務作業の現状を分析し、ファイリ
ングシステムの設計を行っている。
情報システム化・文書管理実務の推進に際し、優先順位を的確に判断している。

②
シ
ス
テ
ム
化
と
文
書
管
理
の
推
進

社内外の関係部署との間で調整を図りながら、システム化のための要件
定義書等を作成している。
帳票管理について詳細を理解し、的確に運営している。
重要文書・機密文書の分類、保管、廃棄について適切な取扱いを行っている。
文書の取扱い等をめぐって前例のない問題が発生した場合には、解決策を自ら立案し、上司に相談のうえ
実行している。
部下や後輩からの情報システム化
や文書管理に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

の ③
検シ
証ス
と テ
評ム
価化
・
文
書
管
理

議事録や文書保管記録をはじめ、担当業務に関するまとめや報告は
遅滞なく作成している。
期初の方針や目標に照らして情報システム化・文書管理実務の推進
状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
56

IT スキル（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Excel 表計算処理技能（様々なグラフ・図形の作成、ブックの利用と管理、統計関
数、論理関数、データベース機
能、フィルタによるデータの抽出、
ピボットテーブル、ユーザ定義の並べ替え、システム連携、CSV
ファイル出力・取り込み、データのインポート等）
・データベースソフトウェアの活用（ソフトウェア：Access 等、テーブルの作成、主キー設定、データ入力、選択クエリの新規作
成、レコードの並び替え、レコー
ドの抽出、フォームの新規作成・編集、レポートの新規作成・編
集・印刷・PDF として保存、マクロの作成・実行等）
・会計系の専用ソフトウェア（デスクトップ系、クラウド系（ソフト
ウェア：Office365、サイボウ
ズ、セールスフォース、free等））の活用・会計系の専用ソフトウェア（デスクトップ系、クラウド系（ソフト
ウェア：Office365、サイボウ
ズ、セールスフォース、free等））の活用・情報を蓄積するソフトウェア・ウェブサービスの活用（ソフトウェ
ア：OneNote、Evernote
等）

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

文書管理のあり方等に関する問題
点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。

リ
ス
ク
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト

案①
リ
ス
ク
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
に
関
す
る
企
画
と
立
②
リ
ス
ク
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
の
推
進

（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Word 文書処理技能[上級]（検索/置換/ジャンプ、文字種の変換、文章の校正、入力補
情報システムリスクや個人情報保護 助機能、コメント、禁則文字のへの対応策を的確に企画立案して 設定、階層化した段落番号のいる。
作成、ドロップキャップ、
SmartArt の挿入、図の修正・
自社の警備・保安・防災体制につ
アート効果、ヘッダーとフッターのいて、状況に即してその管理及び改設定、共有と保護等）
善に係る企画・立案を行っている。
・Excel 表計算処理技能[上リスクマネジメントの推進に際し、優 級]（データの入力規則、コメン
先順位を的確に判断している。
トの設定、表示形式の設定、名前の定義、データの保護、検緊急時において、関係部門や関係
索と置換、データベース関数、
機関（警察・消防等）への迅速な統計関数、論理関数、ワークシ連絡を行うとともに、広報部門と連ートの連携、オートフィル機能、携してマスメディア対応を的確に行っ
マクロの登録・実行、データの抽ている。
出等）
・PowerPoint プレゼンテーショ
倒産防止共済や損害保険等につンスキル[上級]（画面表示モー
いて理解し、これらに係る業務を的
ド、アウトライン表示、デザインの確に遂行している。
変更、スライド配色と背景の変
自動車事故が発生した場合には、 更、文字書式の設定、段落書
自ら判断しながらこれに係る事務手 式の設定、テキストのアニメーシ続を行っている。
ョン効果、ハイパーリンクの設定
等）
警備・保安・防災について、手続に ・コンピューターウィルス対策
沿って外部委託の実施などの管理・ ・迷惑メールへの対応
運営実務を遂行している。
・パスワードの管理・個人情報
部下や後輩からのリスクマネジメント ・不正アクセス対策
に関する質問に対し、的を射た回答 ・セキュリティ対策
・文書管理や助言を行っている。
上位方針を踏まえ、緊急時の連絡体制、対策本部の設置、リスク対応の体制作りなどリスクマネジメント
に関する対策の立案を行っている。

57

大
項
目

中
項
目

社
外
対
応

業務
プロセス

業務プロセスの内容

評③
価リ
ス
ク
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
の
検
証
と

事故発生時の事後報告書などリス
クマネジメント業務に関する報告は
遅滞なく作成している。

①
社
外
対
応
に
関
す
る
企
画
と
立
案

上位方針を踏まえ、会社行事の年間計画や社内慶事に係る企画などの業務を行っている。

②
社
外
対
応
の
推
進

IT スキル・ファイアーウォール
・

期初の方針や目標に照らしてリスクマネジメント業務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
現在のリスクマネジメントの問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Word 文書処理技能[上級]（検索/置換/ジャンプ、文字種業界団体等への加入について、関の変換、文章の校正、入力補
係部門と連携しながら自社のメリッ
助機能、コメント、禁則文字のト、影響力等を考慮し、対応方針
設定、階層化した段落番号のを立案している。
作成、ドロップキャップ、
警察署、消防署との連絡を密にし、 SmartArt の挿入、図の修正・事故、災害の際には、迅速に処置 アート効果、ヘッダーとフッターのできる体制を検討し整備している。
設定、共有と保護等）
社外対応業務の推進に際し、優先 ・Excel 表計算処理技能[上級]（データの入力規則、コメン
順位を的確に判断している。
トの設定、表示形式の設定、各会社行事に応じた挨拶・スピーチ 名前の定義、データの保護、検の草稿の作成を行っている。
索と置換、データベース関数、
各種会社行事の運営において、中 統計関数、論理関数、ワークシートの連携、オートフィル機能、心的な役割を担っている。
マクロの登録・実行、データの抽慶弔について詳細な知識を有し、社出等）
内慶弔に係る運営や社外慶弔につ・PowerPoint プレゼンテーショ
いての管理業務を行っている。
ンスキル[上級]（画面表示モー
贈答について詳細な知識を有し、贈 ド、アウトライン表示、デザインの答を受けた場合の処理を適切に行 変更、スライド配色と背景の変っている。
更、文字書式の設定、段落書
部下や後輩からの社外対応業務に 式の設定、テキストのアニメーシ関する質問に対し、的を射た回答や ョン効果、ハイパーリンクの設定
等）
助言を行っている。
58

大
項
目

中
項
目

社
内
管
理

業務
プロセス

業務プロセスの内容

③
社
外
対
応
の
検
証
と
評
価

会社行事の内容や会計収支に関する結果など報告書類は遅滞なく作成している。

①
社
内
管
理
に
関
す
る
企
画
と
立
案

上位方針を踏まえ、事務手続を改善するための調査や現状分析について企画立案している。
関係部門と連携しながらオフィス環
境、オフィス・レイアウトの改善に係る立案を行っている。

②
社
内
管
理
の
推
進

IT スキル・データベース
・顧客管理ソフト

期初の方針や目標に照らして担当
する社外対応業務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
現在の社外対応体制の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Word 文書処理技能[上級]（検索/置換/ジャンプ、文字種の変換、文章の校正、入力補
助機能、コメント、禁則文字の設定、階層化した段落番号の関係部門と連携し、委託・アウトソ
ーシングの可否や委託・アウトソーシ 作成、ドロップキャップ、
SmartArt の挿入、図の修正・ング先等の方針を検討している。
アート効果、ヘッダーとフッターの社内資産の有効活用に関してオリ設定、共有と保護等）
ジナリティのあるアイデアを出してい・Excel 表計算処理技能[上る。
級]（データの入力規則、コメン
社外対応業務の推進に際し、優先 トの設定、表示形式の設定、順位を的確に判断している。
名前の定義、データの保護、検社内規定の制定・改廃の事務局と 索と置換、データベース関数、
して連絡調整を的確に行っている。 統計関数、論理関数、ワークシ
社内規定集の編集を行うとともに、 ートの連携、オートフィル機能、
マクロの登録・実行、データの抽会社の主な規定の主要改正経緯に関する知識を事務局として的確に 出等）
・PowerPoint プレゼンテーショ
蓄積・管理している。
ンスキル[上級]（画面表示モー
委託・アウトソーシング契約に関する
ド、アウトライン表示、デザインの事務手続を適切に行っている。
変更、スライド配色と背景の変
不動産の管理保全、賃貸借・売買 更、文字書式の設定、段落書
契約、メンテナンスなど、上位方針を 式の設定、テキストのアニメーシ
踏まえて不動産管理に関する実務 ョン効果、ハイパーリンクの設定を的確に行っている。
59

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容
固定資産の見直しと有効活用、リース管理、用度品の購入、償却資
産の管理等について事務手続を適切に行っている。
部下や後輩からの社外対応業務に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

秘
書
業
務

③
社
内
管
理
の
検
証
と
評
価

オフィス管理や事務機器・用度品の購入等に関する結果報告などの必要書類は遅滞なく作成している。

①
秘
書
業
務
の
推
進

上司の意向を汲み取り、必要な情報を先回りして収集している。

IT スキル等）
・社内ネットワーク
・無線 LAN/LAN システム
・文書管理
・ファイル管理期初の方針や目標に照らして担当
する社内管理業務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
現在の社内管理体制の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。

日頃から上司とのコミュニケーションを密にし、その考え方や関心事項等を常時把握している。
自分の意見や考え方を明確化し、必要な場合には上司に対して的確な助言を行っている。
定型的でないビジネス文書や図表、資料等の作成についても、上司の意向を踏まえてスピーディに作業を進めている。
同時に抱える複数業務の優先順位を確認しながら調整を行い、効率的に仕事を進めている。
来客応対や接遇に際して、状況に即して型どおりでない柔軟かつ臨機
応変な対応を行っている。
60（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Word 文書処理技能（検索/置換/ジャンプ、文字種の変
換、文章の校正、入力補助機
能、コメント、禁則文字の設定、階層化した段落番号の作
成、ドロップキャップ、SmartArtの挿入、図の修正・アート効
果、ヘッダーとフッターの設定、共有と保護等）
・Outlook[カレンダー等の活用]（メールの色分類、フラグ設
定、予定・連絡先を切り替える、タスクの設定、予定表でメン
バーのスケジュールを確認・会議の設定等）
・情報を蓄積するソフトウェア・ウェブサービスの活用（ソフトウェ
ア：OneNote、Evernote

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

突発的な事件や急な仕事に対しても、状況に応じて適切な対応を行っている。

等）（ノート・セクション・ページの構成、Excel 表の挿入、検索、ノートブックの共有、音声・動画の記録等）・タブレット端末・ソーシャルコミュニティ

秘書業務全般について、部下や後輩に対して体系的な実務指導を行っている。
ビジネスマナーや言葉遣い、話し方など、日頃から部下や後輩に模範を示すことで秘書スタッフ全体のレベルアップを実現している。

総
務
専
門

②
秘
書
業
務
の
検
証
と
評
価

上司に報告する各種報告書や資料等は遅滞なく作成している。

①
総
務
業
務
の
企
画
・
計
画

総務部門長と意思疎通を図りながら、事務合理化・システム化、IR（インベスター・リレーションズ）、リス
クマネジメント、社内資産管理など、担当する総務関連諸施策に関する基本方針や計画を策定している。

期初の方針や目標に照らして秘書実務の推進状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
現在の秘書業務の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
（総務業務基礎に求められる
IT スキルに加え）・Word 文書処理技能[上級]（検索/置換/ジャンプ、文字種の変換、文章の校正、入力補
助機能、コメント、禁則文字の設定、階層化した段落番号の法令の改正動向、競合他社の動作成、ドロップキャップ、向等の専門情報を体系的に収集・ SmartArt の挿入、図の修正・分析し、これに基づき担当する総務 アート効果、ヘッダーとフッターの業務の枠組みを策定している。
設定、共有と保護等）
前例や慣行を尊重しつつも、斬新な ・Excel 表計算処理技能[上アイデアで総務関連諸施策の企画 級]（データの入力規則、コメン
トの設定、表示形式の設定、立案を行っている。
名前の定義、データの保護、検複数の業務計画間の調整を図りな索と置換、データベース関数、
がらその最適化を実現している。
統計関数、論理関数、ワークシ
61

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

②
総
務
業
務
の
推
進

業務プロセスの内容

ートの連携、オートフィル機能、
マクロの登録・実行、データの抽出等）
・PowerPoint プレゼンテーショ
ンスキル[上級]（画面表示モー
リスクマネジメント、資産管理、株主 ド、アウトライン表示、デザインの施策など、担当業務の運営において 変更、スライド配色と背景の変前例のない問題が発生した場合に 更、文字書式の設定、段落書
は、関係者と調整しながら解決を導 式の設定、テキストのアニメーシ
ョン効果、ハイパーリンクの設定
いている。
等）
社内規定の適用において例外的取・文書管理扱いを行う必要性が発生した場合・ファイル管理には、その是非や方針を迅速に判・顧客管理ソフト断している。
対株主諸施策や社内資産の管理・運営など、担当業務に係る情報収集や調査分析を実施もしくは指揮している。

株主や顧客等の社外関係者とのトラブルが生じた場合には、過去の類例を踏まえて総務部門長等と意見交換し、解決を図っている。
部下や後輩に対して総務をめぐる専門的・体系的な実務指導を行って
いる。

③
総
務
業
務
の
検
証
と
評
価

IT スキル

期初の方針や目標に照らして所管する業務全体の達成状況を評価し、次期に向けた課題とその解決策を抽出している。
担当する総務業務の問題点を整理し、経営層や総務部門長に提言して具体的なアクションに結び付けて
いる。

62

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

労
務
管
理

労
使
関
係
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

集団的労働関係及び個別的労働関係の概要など、労使関係実務の推進に必要な基本的事項を理解している。
上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、自社の労使関係の現状・慣行の問題点や優先的に取り組むべき課題等を整理している。
労使交渉や労働協約、労使協定等に必要な事務的手続、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って
いる。

②
労
使
関
係
実
務
の
推
進

意③
工担
夫当
の 業
推務
進に
関
す
る
創

IT スキル・パソコン基本操作（日本語入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフトウェア：InternetExplorer、
GoogleChrome 等、検索エンジンの活用、複数キーワード検
索、詳細検索、とは検索、タブブ
ラウズ、）・電子メール送受信（ソフトウェ
ア：Outlook 等、TO、CC、
BCC、ファイル添付、アドレス管理等）
・Word 文書処理技能、一般
文書・ビジネス文書作成の知識（文字の入力と変換、単語登労働組合の担当者や従業員代表 録・入力、段落番号設定、表・画像・ワードアート等の挿入、グとの連絡調整など、自らの担当業
ラフの作成、校閲機能、印刷の務を的確に行っている。
設定、様々な印刷、PDF 出力
労使交渉や労働契約の締結・変等）
更に関する事務処理など定例的業
・Excel 表計算処理技能（デー
務に関しては、独力で業務を完遂
タ入力、数式の作成、関数、グしている。
ラフの作成・編集、データベース
労働争議など突発的事態が発生
機能、印刷の設定等）
した場合には、まずは上司に一報し・プレゼンテーション（ソフトウェ
たうえで指示を踏まえて迅速に行動
ア：PowerPoint 等、スライドしている。
作成、テーマ適用、スライド編
労使交渉等をめぐり過去に類例の集、Excel グラフの活用、表の作ない問題に直面した場合には、自成と編集、図の挿入、アニメーシ
分勝手な判断を行うことなく上司やョン・画面切り替え設定、配布資
先輩に報告して指示を仰いでいる。
料印刷等）
労使交渉の議事録など、担当業
務に関する書類はルールに沿って遅滞なく作成している。
担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
63

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
労使関係の日常業務をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

就
業
管
理
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

②
就
業
管
理
実
務
の
推
進

・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフト
上司や先輩・同僚からの助言を踏 ウェア：InternetExplorer、
まえ、自社の労働時間管理に関し GoogleChrome 等、検索エンて優先的に取り組むべき課題等を ジンの活用、複数キーワード検
索、詳細検索、とは検索、タブブ
整理している。
ラウズ、）
労働時間管理業務の推進に必要
・電子メール送受信（ソフトウな事務的手続、労働基準監督署 ェア：Outlook 等、TO、CC、に届け出る必要がある書類の様
BCC、ファイル添付、アドレス管式、社内決裁ルート等を確認し、理等）
正しく理解している。
・Word 文書処理技能、一担当業務の実施方法や実施手順 般文書・ビジネス文書作成の知
識（文字の入力と変換、単語に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図って 登録・入力、段落番号設定、
表・画像・ワードアート等の挿いる。
労働時間管理に関する各部署から 入、グラフの作成、校閲機能、の基本的な問い合わせに対し的確 印刷の設定、様々な印刷、PDF 出力等）に回答している。
・Excel 表計算処理技能
超過勤務時間数の集計や勤怠管 （データ入力、数式の作成、関理データの収集・集計などの就業数、グラフの作成・編集、データ
管理上の定例的業務に関しては、 ベース機能、印刷の設定等）
独力で業務を完遂している。
・プレゼンテーション（ソフトウェ
就業管理をめぐる従業員トラブルな ア：PowerPoint 等、スライド作成、テーマ適用、スライド編
ど突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指 集、Excel グラフの活用、表の作示を踏まえて迅速に行動している。 成と編集、図の挿入、アニメーシ
自社の労働時間管理の現状や基本的な労働時間法制など、就業管理実務の推進に必要な基本的事項を理解している。

64

大
項
目

中
項
目

安
全
衛
生
基
礎

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

就業管理をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分
勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでいる。

ョン・画面切り替え設定、配布資
料印刷等）

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

時間外労働に関する記録など、担当業務に関する書類はルールに沿って遅滞なく作成している。

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

自社の安全衛生管理体制、安全衛生教育の現状や基本的な労働安全衛生法令など、安全衛生管
理実務の推進に必要な基本的事項を理解している。

担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
労働時間管理をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。

上司や先輩・同僚からの助言を踏
まえ、自社の安全衛生管理に関して優先的に取り組むべき課題等を整理している。
安全衛生管理業務の推進に必要な事務的手続、労働基準監督署に届け出る必要がある書類の様式、社内決裁ルート等を確認し、正しく理解している。
担当業務の実施方法や実施手順に曖昧な点がある場合には、必ず上司や先輩に質問し解決を図っている。
65

・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフト
ウェア：InternetExplorer、
GoogleChrome 等、検索エンジンの活用、複数キーワード検
索、詳細検索、とは検索、タブブ
ラウズ、）・電子メール送受信（ソフトウェア：Outlook 等、TO、CC、
BCC、ファイル添付、アドレス管理等）
・Word 文書処理技能、一般文書・ビジネス文書作成の知
識（文字の入力と変換、単語登録・入力、段落番号設定、
表・画像・ワードアート等の挿

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

②
安
全
衛
生
実
務
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル

安全委員会、衛生委員会の運営に関する事務手続を的確に行っている。

入、グラフの作成、校閲機能、印刷の設定、様々な印刷、PDF 出力等）
・Excel 表計算処理技能（データ入力、数式の作成、関数、グラフの作成・編集、データ
ベース機能、印刷の設定等）
・プレゼンテーション（ソフトウェ
ア：PowerPoint 等、スライド作成、テーマ適用、スライド編
集、Excel グラフの活用、表の作
成と編集、図の挿入、アニメーシ
ョン・画面切り替え設定、配布資
料印刷等）

安全衛生教育に関する事務処理
や定期健康診断の周知・運営、産業医との連絡調整等の定例的業
務に関しては、独力で業務を完遂している。
過去に発生した類似の安全衛生
管理上の問題やそれをどのように解決したかを調べ、これを踏まえて問題に対処している。
労働災害など突発的事態が発生した場合には、まずは上司に一報したうえで指示を踏まえて迅速に行動している。
安全衛生管理をめぐり過去に類例のない問題に直面した場合には、自分勝手な判断を行うことなく上司や先輩に報告して指示を仰いでい
る。

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

安全衛生管理をめぐる記録・報告等の書類はルールに沿って遅滞なく作成している。
担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
安全衛生管理をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。
66

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

福
利
厚
生
基
礎

①
担
当
業
務
に
関
す
る
作
業
方
法
・
作
業
手
順
の
検
討

②
福
利
厚
生
実
務
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作（日本語
福利厚生をめぐる世間の動向や自入力システムの活用、単語登社の福利厚生施策、福利厚生費録、ファイル操作、ファイル管理用の現状など、福利厚生実務の推等）
進に必要な基本的事項を理解して・インターネットの活用（ソフトいる。
ウェア：InternetExplorer、
GoogleChrome 等、検索エン
上司や先輩・同僚からの助言を踏
ジンの活用、複数キーワード検
まえ、自社の福利厚生施策に関し
索、詳細検索、とは検索、タブブて優先的に取り組むべき課題等をラウズ、）整理している。
・電子メール送受信（ソフトウ
福利厚生業務の推進に必要な事 ェア：Outlook 等、TO、CC、
BCC、ファイル添付、アドレス管務的手続、書類の様式、社内決
裁ルート等を確認し、正しく理解し 理等）
・Word 文書処理技能、一ている。
般文書・ビジネス文書作成の知担当業務の実施方法や実施手順 識（文字の入力と変換、単語に曖昧な点がある場合には、必ず登録・入力、段落番号設定、上司や先輩に質問し解決を図って 表・画像・ワードアート等の挿いる。
入、グラフの作成、校閲機能、印刷の設定、様々な印刷、福利厚生制度の運用に関する事
PDF 出力等）
務手続を的確に行っている。
・Excel 表計算処理技能（データ入力、数式の作成、関社宅管理や福利厚生に関する従数、グラフの作成・編集、データ
業員からの問合せへの回答等の定ベース機能、印刷の設定等）
例的業務に関しては、独力で業務
・プレゼンテーション（ソフトウェを完遂している。
ア：PowerPoint 等、スライド作成、テーマ適用、スライド編
福利厚生をめぐりトラブルが発生し集、Excel グラフの活用、表の作た場合には、まずは上司に一報した
成と編集、図の挿入、アニメーシ
うえで指示を踏まえて迅速に行動しョン・画面切り替え設定、配布資
ている。
料印刷等）
・グループウェア
福利厚生制度の運用をめぐり過去
・スケジュール管理に類例のない問題に直面した場合・ファイル共有には、自分勝手な判断を行うことな
く上司や先輩に報告して指示を仰
いでいる。

67

大
項
目

中
項
目

労
使
関
係

業務
プロセス

業務プロセスの内容

③
担
当
業
務
に
関
す
る
創
意
工
夫
の
推
進

福利厚生をめぐる記録・報告等の書類はルールに沿って遅滞なく作成
している。

①
労
使
関
係
に
関
す
る
企
画
・
立
案

会社や部門の方針を踏まえて労使協議制の設置・運営、労働組合との団体交渉など労使関係に関する実務の実施計画案を的確に作成
している。

進②
労
使
関
係
実
務
の
推

IT スキル

担当業務に関し、満足できた点、不足していた点などに関する自己評価を行っている。
不足していた点については率直に反省し、上司の助言等を踏まえて次期の業務改善に活かすべく工夫している。
自社の福利厚生制度をめぐり、問題点や今後改善すべきと思う点を自分なりに整理し、上司や先輩に対して意見具申している。
・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフト
団体交渉のルール作り（交渉の日 ウェア：InternetExplorer、
GoogleChrome 等、検索エン時・場所・交渉参加人数等）等
ジンの活用、複数キーワード検の、団体交渉を円滑に進めるための方法・あり方等についての案をまと 索、詳細検索、とは検索、タブブ
ラウズ、）
めている。
・電子メール送受信（ソフトウ
就業規則の改廃についての計画立
ェア：Outlook 等、TO、CC、案を的確に行っている。
BCC、ファイル添付、アドレス管
労使関係をめぐる業務計画や作業 理等）
方針の作成に際し、優先順位を的・Word 文書処理技能、一確に判断している。
般文書・ビジネス文書作成の知
労働基準法や労働契約法等の関 識（文字の入力と変換、単語
係法令を踏まえ、就業規則の改廃 登録・入力、段落番号設定、
表・画像・ワードアート等の挿作業を的確に進めている。
入、グラフの作成、校閲機能、団体交渉の実施、労働協約の締
印刷の設定、様々な印刷、結など労働組合との交渉に際し、PDF 出力等）
連絡調整等の役割を着実に果たし・Excel 表計算処理技能ている。
（データ入力、数式の作成、関
68

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル経営・組合双方の要請を総合的に判断しながら、より良い解決策を立案している。
労使協議制に関する規定の作成
や労働側代表との事務調整など、労使協議に関する実務を適切に遂行している。

数、グラフの作成・編集、データ
ベース機能、印刷の設定等）
・プレゼンテーション（ソフトウェ
ア：PowerPoint 等、スライド作成、テーマ適用、スライド編
集、Excel グラフの活用、表の作
成と編集、図の挿入、アニメーシ
ョン・画面切り替え設定、配布資
料印刷等）

労使紛争やトラブルの発生に際し、対応策を自ら立案し、上司に相談のうえ実行している。
部下や後輩からの労使関係に関する質問に対し、的を射た回答や助言を行っている。

就
業
管
理

③
労
使
関
係
の
検
証
と
評
価

労働組合との交渉経過及び交渉結果に関する記録や報告を遅滞なく作成している。

①
就
業
管
理
に
関
す
る
企
画
・
立
案

就業規則や労働時間管理をめぐる法的規制を一通り理解している。

期初の方針や目標に照らして労使関係実務の達成状況を自己評価
し、次期に向けた改善点を抽出している。
会社の労使関係をめぐる問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理
会社や部門の方針を踏まえて、就等）
業時間や変形労働時間制、裁量・インターネットの活用（ソフト
労働制など労働時間管理に関する
ウェア：InternetExplorer、制度の構築や運用に関する企画
GoogleChrome 等、検索エン立案を行っている。
ジンの活用、複数キーワード検
自社の労働条件や超過勤務の実 索、詳細検索、とは検索、タブブ
態等に関する調査を立案・実行し ラウズ、）ている。
・電子メール送受信（ソフトウ
就業管理をめぐる業務計画や作業 ェア：Outlook 等、TO、CC、方針の作成に際し、優先順位を的 BCC、ファイル添付、アドレス管理等）
確に判断している。
69

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル・Word 文書処理技能、一般文書・ビジネス文書作成の知
識（文字の入力と変換、単語
労働組合（従業員代表）と協議 登録・入力、段落番号設定、しながら、３６協定や変形労働時 表・画像・ワードアート等の挿間制など会社の就業管理を行うう 入、グラフの作成、校閲機能、えで必要な労使協定の締結・届出 印刷の設定、様々な印刷、PDF 出力等）に関する実務を遂行している。
・Excel 表計算処理技能
休日の振替や代休など休日・休暇（データ入力、数式の作成、関に関する就業管理について、関係
数、グラフの作成・編集、データ部門に的確な助言・指導を行ってベース機能、印刷の設定等）
いる。
・プレゼンテーション（ソフトウェ
男女雇用機会均等法、育児・介
ア：PowerPoint 等、スライド
護休業法など各種労働関係法令 作成、テーマ適用、スライド編の内容を理解し、法令や就業規則 集、Excel グラフの活用、表の作を踏まえて各種の就業管理実務を 成と編集、図の挿入、アニメーシ
遂行している。
ョン・画面切り替え設定、配布資
外国人労働者の雇入れに際し、在 料印刷等）
留資格など法令の定める条件を確 ・ファイル管理・ファイル共有認しながら的確に就業管理を行っ
・スケジュール管理ている。
・出退社管理システム
部下や後輩からの労働基準法や・入館システム
各種労働法令に対する質問に対し、的を射た回答や助言を行ってい
る。

②
就
業
管
理
の
推
進

関係部門に対し、超過勤務に関する助言指導を適切に行っている。

③
就
業
管
理
の
検
証
と
評
価

労働時間、休憩、休日など就業管理に関する各種記録類の集約や管理を行い、期中の就業管理の問
題点を評価・検討している。
期初の方針や目標に照らして労働時間など就業管理に関する業務の達成状況を自己評価し、次期に向けた改善点を抽出している。
就業管理上の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係
者や関係部門等に対して積極的に提言している。
70

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

安
全
衛
生

①
安
全
衛
生
に
関
す
る
企
画
・
立
案

②
安
全
衛
生
管
理
の
推
進

業務プロセスの内容

IT スキル・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフト
ウェア：InternetExplorer、
上位方針を踏まえて安全衛生管理計画や安全衛生教育計画の作 GoogleChrome 等、検索エンジンの活用、複数キーワード検成を行っている。
索、詳細検索、とは検索、タブブ
社内の安全衛生意識の高揚を図 ラウズ、）るための対策を考案し、自らのアイ・電子メール送受信（ソフトウ
デアを企画としてまとめている。
ェア：Outlook 等、TO、CC、安全衛生管理の業務計画や作業 BCC、ファイル添付、アドレス管方針の作成に当たり、優先順位を 理等）
柔軟に判断している。
・Word 文書処理技能、一社内外の関係者と連絡調整しなが 般文書・ビジネス文書作成の知
識（文字の入力と変換、単語
ら安全衛生委員会の準備、運営
登録・入力、段落番号設定、等の実務を行っている。
表・画像・ワードアート等の挿安全衛生法令に沿って社内規定
入、グラフの作成、校閲機能、の整備に関する実務を推進してい印刷の設定、様々な印刷、る。
PDF 出力等）
定期的に現場に足を運び、安全点
・Excel 表計算処理技能
検や作業環境の測定と結果への対 （データ入力、数式の作成、関応など安全衛生に関する日常的業 数、グラフの作成・編集、データ務を推進している。
ベース機能、印刷の設定等）
健康診断、メンタルヘルスなど健康 ・プレゼンテーション（ソフトウェ確保に関する事項を理解し、法令 ア：PowerPoint 等、スライドや会社の実情を踏まえた対策を推 作成、テーマ適用、スライド編進している。
集、Excel グラフの活用、表の作
成と編集、図の挿入、アニメーシ
労働災害につながりかねない安全ョン・画面切り替え設定、配布資
衛生上の問題が発生した場合には、上司や現場との連絡調整を的 料印刷等）
確に行い、問題の解決に貢献している。
安全衛生に関する法的規制を理解し、会社や部門の方針を踏まえて安全衛生管理体制の構築や指導に関する業務の立案を行っている。

労働災害が発生した場合には、同僚や関係部門と連携をとりながら原因調査や責任問題への対応を迅速に行っている。
71

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

部下や後輩からの安全衛生管理に対する質問に対して、的を射た回
答や助言を行っている。

福
利
厚
生

③
安
全
衛
生
管
理
の
検
証
と
評
価

労働安全衛生の記録の作成手順
や作成期限、記録の様式等を把握し、遅滞なく記録を作成・提出し
ている。

①
福
利
厚
生
に
関
す
る
企
画
・
立
案

福利厚生の意義、目的などの基本的事項やカフェテリア方式など福利厚生をめぐる最近の動向を一通り理解している。

期初の方針や目標に照らして安全
衛生管理の達成状況を自己評価
し、次期に向けた改善点を抽出している。
安全衛生管理上の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係者や関係部門等に対して積極的に提言している。
・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフト
総額人件費管理等の観点から、
ウェア：InternetExplorer、
福利厚生制度の改編やアウトソー
GoogleChrome 等、検索エンスの可否など多面的な方針検討をジンの活用、複数キーワード検行っている。
索、詳細検索、とは検索、タブブ
ラウズ、）
福利厚生に対する会社の援助方・電子メール送受信（ソフトウ
法と税務対策の関係等を踏まえた
ェア：Outlook
等、TO、CC、
うえで福利厚生施策の企画立案を
BCC、ファイル添付、アドレス管行っている。
理等）
運用方法や費用の適正負担など
・Word 文書処理技能、一の側面に配慮しながら体育・文化・ 般文書・ビジネス文書作成の知レクリエーション活動に関する行事の 識（文字の入力と変換、単語企画を行っている。
登録・入力、段落番号設定、
寮・社宅・持ち家制度の企画立案 表・画像・ワードアート等の挿に際し、国等の労働福祉政策等と 入、グラフの作成、校閲機能、印刷の設定、様々な印刷、連動しながらその内容をきめ細かく
PDF 出力等）
検討している。
72

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

財形制度や社内融資制度などの福利厚生制度の基本的な枠組み
を法令等を踏まえて適切に設計している。

・Excel 表計算処理技能（データ入力、数式の作成、関数、グラフの作成・編集、データ
ベース機能、印刷の設定等）
・プレゼンテーション（ソフトウェ
ア：PowerPoint 等、スライド作成、テーマ適用、スライド編
集、Excel グラフの活用、表の作
成と編集、図の挿入、アニメーシ
ョン・画面切り替え設定、配布資料印刷等）
・グループウェア
・スケジュール管理
・ファイル共有

福利厚生の業務計画や作業方針の作成に当たり、優先順位を柔軟に判断している。

②
福
利
厚
生
実
務
の
推
進

寮・社宅・持ち家制度に関する会
社の制度内容を理解し、寮・社宅の整備・運営・管理に関する指導助言を遂行している。
方針に沿って体育・文化・レクリエー
ション活動等の行事を運営している。
勤労者財政形成促進制度の意
義、内容の詳細を理解し、社内預金制度等の運営を適切に行っている。
住宅資金貸付制度などの社内融資制度を設けている場合には、法令や税務上の留意点を十分踏まえたうえで制度を運営している。
福利厚生をめぐる各部署の担当者からの問合せに的確に対処している。
部下や後輩からの福利厚生に対す
る質問に対して、的を射た回答や助言を行っている。

評③
価福
利
厚
生
の
検
証
と

費用対効果の観点を踏まえて社内の福利厚生諸制度を適切に検証・評価している。
期初の方針や目標に照らして福利厚生実務の運営状況を自己評価
し、次期に向けた改善点を抽出し
ている。
73

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

IT スキル

福利厚生上の問題点や今後改善すべき点などを整理し、社内関係
者や関係部門等に対して積極的に提言している。

労
務
管
理
専
門

①
労
務
管
理
の
企
画
・
計
画

②
労
務
マ
ネ
ジ
メ
ン
ト
の
推
進

・パソコン基本操作（日本語
入力システムの活用、単語登録、ファイル操作、ファイル管理等）
・インターネットの活用（ソフト
過去の労務管理上発生した問題
ウェア：InternetExplorer、
事例、労働災害の発生状況等を
GoogleChrome 等、検索エン様々な角度から分析し、これに基づ
ジンの活用、複数キーワード検き就業管理や安全衛生に係る実索、詳細検索、とは検索、タブブ
施目標を設定している。
ラウズ、）・電子メール送受信（ソフトウ
前例や慣行にとらわれることなく、斬新なアイデアで労務関係諸制度の ェア：Outlook 等、TO、CC、
BCC、ファイル添付、アドレス管
企画立案を行っている。
理等）
複数の業務計画間の調整を図りな
・Word 文書処理技能、一がらその最適化を実現している。
般文書・ビジネス文書作成の知安全衛生や福利厚生施策の立案 識（文字の入力と変換、単語ための体系的な情報収集や調査
登録・入力、段落番号設定、分析を実施もしくは指揮している。 表・画像・ワードアート等の挿入、グラフの作成、校閲機能、労働組合担当者との交渉や事前印刷の設定、様々な印刷、根回し等を行い、労使関係の維PDF 出力等）
持・向上を実現している。
・Excel 表計算処理技能（データ入力、数式の作成、関福利厚生や就業管理をめぐって例
数、グラフの作成・編集、データ
外的取扱いを行う必要性が発生しベース機能、印刷の設定等）
た場合には、その是非や方針に関・プレゼンテーション（ソフトウェする判断を適切に行っている。
ア：PowerPoint 等、スライド
労働災害や労務管理上重大な問 作成、テーマ適用、スライド編
題が発生した場合には、判例や過 集、Excel グラフの活用、表の作去の類例を踏まえて適切な対応策 成と編集、図の挿入、アニメーシを講じている。
ョン・画面切り替え設定、配布資
料印刷等）
部下や後輩に対して労務管理実
務に関する専門的・体系的な実務指導を行っている。
会社の人事戦略や方針を踏まえて、安全衛生、就業管理、福利厚
生等に関する個別計画やアクション
プランを策定している。

74

大
項
目

中
項
目

業務
プロセス

業務プロセスの内容

評③
価労
務
管
理
の
検
証
と

期初の方針や目標に照らして所管する業務全体の達成状況を評価し、次期に向けた課題とその解決策を抽出している。
労務関係諸制度やその運用に関する問題点を整理し、経営層や労務管理部門長に提言して具体的なアクションに結び付けている。

75

IT スキル

2-3 抽出 IT スキル
前項で法務・総務・労務業務で抽出した IT スキルをまとめると主に下記のようになることが判明した。
・パソコン基本操作（日本語入力システムの活用、単語登録、ファイル操作等）
・インターネットの活用（ソフトウェア：InternetExplorer、GoogleChrome 等、
検索エンジンの活用、複数キーワード検索、詳細検索、とは検索、タブブラウズ、）・電子メール送受信（ソフトウェア：Outlook 等、TO、CC、BCC、ファイル添付、
アドレス管理等）
・Word 文書処理技能、一般文書・ビジネス文書作成の知識（文字の入力と変換、単語登録・入力、段落番号設定、表・画像・ワードアート等の挿入、グラフの作成、校閲機能、印刷の設定、様々な印刷、PDF 出力等）
・Excel 表計算処理技能（データ入力、数式の作成、関数、グラフの作成・編集、データベース機能、印刷の設定等）
・プレゼンテーション（ソフトウェア：PowerPoint 等、スライド作成、テーマ適用、スライド編集、Excel グラフの活用、表の作成と編集、図の挿入、アニメーション・
画面切り替え設定、配布資料印刷等）
・データベースソフトウェアの活用（ソフトウェア：Access 等、テーブルの作成、主キー設定、データ入力、選択クエリの新規作成、レコードの並び替え、レコードの抽出、フォームの新規作成・編集、レポートの新規作成・編集・印刷・PDF として保存、マクロの作成・実行等）
・会計系の専用ソフトウェア（デスクトップ系、クラウド系（ソフトウェア：Office365、
サイボウズ、セールスフォース、free 等））の活用
・会計系の専用ソフトウェア（デスクトップ系、クラウド系（ソフトウェア：Office365、
サイボウズ、セールスフォース、free 等））の活用
・情報を蓄積するソフトウェア・ウェブサービスの活用（ソフトウェア：OneNote、
Evernote 等）
・文書管理、ファイル管理、勤怠管理、顧客管理などのアプリケーション・グループウェア、スケジュール管理・共有、ファイル共有
・ホームページ構築、ソーシャルネットワークシステム
・Web 会議システム、テレビ会議システム
・社内ネットワーク、無線 LAN
76

また、前出の図表 2-1（下図）からもわかるように、企業内におけるインターネット
環境、社内 LAN、サーバー、オフィス系ソフト、メール、ホームページなどの導入率は高く、これらのスキルを有する人材の需要が高いことがうかがわれる。

図表 2-1：独立行政法人情報処理推進機構 中小企業等の IT 活用に関する実態調査（平成 24 年 9 月/平成 19 年）

0%

20%

パソコン（Ｎ＝1871）

40%

60%

80%

100%

99.6%

サーバー（Ｎ＝1839）
社内LAN（無線LANを含む）（Ｎ…

0.4%

80.2%

19.8%

86.6%

13.4%

インターネット環境（情報収集など）…

98.6%

1.4%

オフィス系ソフト（Ｎ＝1837）

92.2%

7.8%

グループウェア（掲示板、電子会議…

46.2%

メール（Ｎ＝1859）

53.8%
97.9%

会社紹介用のホームページ（Ｎ＝…

86.0%

IT化で来ている/導入済みである
0%

2.1%
14.0%

IT化していない/導入していない
20%

40%

60%

80%

100%

94.5%
2.6%
1.0%
0.5%
1.4%
パソコン（Ｎ＝1871）
55.0%
3.4%
7.6%
12.2% 21.8%
サーバー（Ｎ＝1839）
73.7%
2.4%
4.6%
5.0%
14.3%
社内LAN（無線LANを含む）（Ｎ…
1.3%
3.2%
7.7%
68.0%
インターネット環境（情報収集など）… 19.8%
91.4%
3.1%
1.9%
1.0%
2.6%
オフィス系ソフト（Ｎ＝1837）
32.4% 3.7%
14.6% 18.6%
30.7%
グループウェア（掲示板、電子会議…
88.9%
3.1%
2.3%
2.0%
3.7%
メール（Ｎ＝1859）
70.2%
6.4%
7.0%
5.7%
10.7%
会社紹介用のホームページ（Ｎ＝…
既に導入している

導入を予定している導入に関心がある

導入していない（今後は未定）

導入していない（予定なし）

法務・総務・労務業務から抽出したスキルに図表 2-1 から需要の高いスキルを加味して、IT スキルの強化・拡充に向けた教育プログラムを開発した。

77

3. 教育プログラム開発
3-1 教育プログラムの概要
本教育プログラムは、平成 25 年度学校法人秋葉学園事業「成長分野を支える経理・財務人材のレベル評価制度の研究・構築」の成果物である総合事務人材養成プログラ
ムを基に、事務系の業務に密着した IT スキルの教育を付加し、企業の IT 化が進んでいるという実情に応じた構成へ最適化するための教育プログラムを開発した。
① 総合事務 IT スキル強化教育プログラム
平成 25 年度学校法人秋葉学園事業により開発した教育プログラムを基に、総務・労務・法務の関連知識に加えて、それらの業務を遂行する上で必要となる IT スキルの習得を目的とした教育プログラム、および教育プログラム実施用指導者ガイド。
② 開発教育プログラム
業務アプリケーションの活用やネットワークの運営管理等の事務系業務に求められる IT スキルの教育プログラムを開発した。
平成 25 年度学校法人秋葉学園事業により開発した教育プログラムと融合し、より実務性の高い教育プログラムへと発展させ、養成する総合事務人材のスキルの幅の拡充を図った。

3-2 教育プログラムの対象となる人材
本教育プログラムの対象となる人材について、図表：3-1 に人材レベルと人材イメー
ジを示す。
社会環境の変化に伴う総合事務人材の必要性について述べたが、中小企業では、必然的に人員が少ないため、経理・財務人材が、その他の業務（総務・労務・法務など）を兼務して行うケースが多いと考えられる。
特に、レベル 1～3 の実務レベルでは、IT コンサルタント等の外部人材も活用しな
がら、総務・労務・法務の業務も兼務遂行できる知識・スキルを有し、総合的に幅広く業務をこなせる人材が必要と考えられる。以上の点を鑑み、本年度の開発では、レベル
78

1～3 を対象として、経理・財務の基盤スキルに総務・労務管理・企業法務の知識及びその業務に必要な IT スキルの拡充・強化が図れることにに焦点を絞り、学習プログラ
ムの開発を行った。
図表 3-1：キャリア項目体系のレベルと人材イメージ※知識・スキル・経験などの成長の度合いを表したイメージ図
区分

レベル

7

人材イメージ

基盤能力

経理・財務その他の業務統括。経営者の労務＋企業法務＋総務

意思決定の参謀としての役割を担う。

※非定型業務遂行、マネジメント

経営企画※非定型業務遂行、マネジメント［CFO、40歳以上］

高度6

レベル7同様（経営戦略を理解した業務

経理＋財務

労務＋企業法務＋総務

遂行側のトップ、6と7の違いは立場・責※非定型業務遂行、マネジメント

経営企画※非定型業務遂行、マネジメント

任の違い）［CFOの参謀、40歳以上］
5

経営戦略を理解し、経理・財務その他業

経理＋財務

労務＋企業法務＋総務

務全体の管理職トップとして機能［部※非定型業務遂行、マネジメント

経営企画※非定型業務遂行、マネジメント

長、40歳］

中核（管理）
4

拡充・強化する能力

経理＋財務部長の指揮下で、経理・財務その他業務

経理＋財務

労務＋企業法務＋総務の現場レベルの管理職として機能［課※非定型業務遂行、マネジメント※非定型業務遂行、マネジメント

長、35歳］
中核（実務）

3

課長を補佐し、現場レベルにおける管理

経理＋財務

労務＋企業法務＋総務

的意思決定結果の遂行者として機能［課※非定型業務遂行※非定型業務遂行

長補佐、30歳、経験10年前後］
2

課長の指揮下で、現場レベルにおける業

経理

労務＋企業法務＋総務

務的意思決定を行い、実践する［主任、※定型業務遂行※定型業務遂行

経験5年前後］基盤
1

主任の指揮下で、現場レベルにおける諸経理

労務＋企業法務＋総務業務を遂行する［役無し、経験2～3年］※定型業務遂行※定型業務遂行

79

本年度の
開発対象

3-3 総務
まず、本年度開発する教育プログラムの業務領域を「総務」とした。
経理・財務人材が兼任している業務が一番多いのが総務の業務であることが、平成
25 年度学校法人秋葉学園事業「成長分野を支える経理・財務人材のレベル評価制度の研究・構築」で実施された調査結果から判明した。

図表 3-2：経理・財務処理を行っている部署名

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

経理・財務処理を行っている部署名（重複あり）
総務

12

経理

6

管理

4

事務

2

財務

1
1
1
1

経営
代表
その他
名称なし

2

未回答

4
0

2

4

6

8

10

12

14

経理・財務処理を行っている部署名は自由記述であったが、その中に「総務」が部署名に含まれている事業所は全体の 40％を占めている。続いて「経理」が部署名に含まれている事業所は全体の 20％であり、「管理」については、全体の 13％強であった。
これらのことから、経理・財務処理を行っている部署が経理・財務処理だけではなく、総務や管理などその他の業務にも携わっていることを窺い知ることができる。

80

図表 3-3：経理・財務担当者の他業務との兼務状況

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

他の業務との兼任の状況
無回答
3%

担当者は専任である
7%

経理・財務の専
全員が他の業務

任者と他の業務を兼任しているを兼任している

33%

両者がいる
57%

経理・財務の専任者と他の業務を兼任している両者の社員がいる」が、全体の 57%
で最も多く、次に「全員が他の業務を兼任している」が、33%である。即ち他の業務を兼任している社員がいる事務所は、全体の 90%を占めている。

81

図表 3-4：経理・財務以外に兼務している業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

経理・財務以外に兼任している業務
総務

12

労務

8

法務

7

その他

7
0

2

4

6

8

10

12

14

総務が 12 事業所で最も多く、全体の 40%を占め、続いて、労務が 8 事業所で全体の 27%、法務が 7 事業所で全体の 23%であった。それ以外の業務としては、その他の記述として以下の業務が挙げられた。
・通常の本業務（2 事業所）
・営業事務
・庶務
・運営、企画開発、人事・広報

82

次に経理・財務以外に兼任している業務内容の詳細について、「実務経験 1～2 年程度」「実務経験 5 年程度」の場合について比較調査結果である。
主として経理・財務を担当している担当者（実務経験 1～2 年程度）が兼務する総務関連の業務内容について以下の図表に示す。

図表 3-5：経理・財務以外に兼任している総務関連の業務内容（実務経験 1～2 年程度）
平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

総務関連の業務【1～2年】
14
12
10
8
6
4
2
0

13

6

7

3

4

6

5 5

8

7

6
4

4

2

3

2

3

特に兼務する頻度が高いもの
頻度は高くないが兼務することがあるもの
×兼務することがないもの

調査において、総務関連の各業務の一例として記載した内容例は以下の通りである。
項目
総務関連業務
文書関連業務
社内関連業務

内容例
稟議の処理、企業の社会的責任への取り組みなど
IT 化の推進、重要・機密文書の取り扱い、帳票の運用など
オフィス環境整備、社内規定の制定・運用、資産（固定資産・リース物件など）関連業務、社内広報など

社外対応業務会社行事の運営、社外慶弔業務、社外広報など

リスク関連業務

警備・保安・防災関連業務、保険業務、個人情報保護への対応、
緊急時の対応など

株式業務

新株の発行、株主対応、株主総会の運営など

83

実務経験 1～2 年程度の経理・財務担当者が兼務する「総務関連の業務」としては、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」を合わせた両者の総数は、「社外対応業務」が 10 事業所（全体の 33%）と最も多く、次に「総務関連業務」と「文書関連業務」がいずれも 9 事業所（全体の 30%）、「社内関連業務」
が 8 事業所（全体の 27%）と続いた。
「株式業務」については 0 で、「兼務することがないもの」としての回答数は 13 事業所（全体の 43%）であった。
その他の業務としては、以下の業務が挙げられた。
・営業事務
一方、経理・財務を担当している担当者（実務経験 5 年程度）が兼務する総務関連の業務内容については、以下の図表に示す結果であった。

図表 3-6：経理・財務以外に兼任している総務関連の業務内容（実務経験 5 年程度）
平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

総務関連の業務【5年】
16

15

14

13

14
11
10

12
10
8

7

8 8

8

7
5

6

8

7

5

4
2

4
2 2

1

2

1

0

特に兼務する頻度が高いもの
頻度は高くないが兼務することがあるもの
兼務することがないもの

実務経験 5 年程度の経理・財務担当者が兼務する「総務関連の業務」としては、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」を合わせた
両者の総数は、「文書関連業務」が 22 事業所（全体の 73%）と最も多く、次に「社内84

関連業務」が 21 事業所（全体の 70%）、「社外対応業務」が 18 事業所（全体の 60%）、
「総務関連業務」「リスク関連業務」がいずれも 15 事業所（全体の 50%）の順であった。「株式業務」については 4 事業所（13%）と少なかった。
「株式業務」については、「実務経験 1～2 年程度」
「実務経験 5 年程度」の両者において少ない傾向が窺えた。

次に、総務関連の業務における各業務内容について、「実務経験 1～2 年程度」と「実務経験 5 年程度」における傾向を比較した。

図表 3-7：総務関連業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

総務関連業務
10
8
8

7

8

7

6
6
4

3

2
0
1～2年

5年

特に業務する頻度が高いもの
頻度は高くないが業務することがあるもの
兼務することがないもの「実務経験 5 年程度」の方が「実務経験 1～2 年程度」より、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」ともに、兼務する事業所の数が増えている。

85

図表 3-8：文書関連業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

文書関連業務
16
14
12
10
8
6
4
2
0

14

8
4

5

5

0
1～2年

5年

特に業務する頻度が高いもの
頻度は高くないが業務することがあるもの
兼務することがないもの「実務経験 5 年程度」の方が「実務経験 1～2 年程度」より、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」ともに、事業所の数が大きく増えている。
「兼務することがない」事業所は、「実務経験 5 年程度」では 0 であった。

図表 3-9：社内関連業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

社内関連業務
12

10

11

10
8

6

7

6
4

2

1

2
0
1～2年

5年

特に業務する頻度が高いもの
頻度は高くないが業務することがあるもの
兼務することがないもの

86

「実務経験 5 年程度」の方が「実務経験 1～2 年程度」より、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」ともに、事業所の数が大きく増えている。
「兼務することがない」事業所は、「実務経験 5 年程度」では１に減少した。

図表 3-10：社外関連業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

社外対応業務
13

14
12
10
8
6

6
4

5

4

5

4
2
0
1～2年

5年

特に業務する頻度が高いもの
頻度は高くないが業務することがあるもの
兼務することがないもの「実務経験 5 年程度」の方が「実務経験 1～2 年程度」より、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」ともに、事業所の数が大きく増えている。

87

図表 3-11：リスク関連業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

リスク関連業務
9
8
7
6
5
4
3
2
1
0

8

8
7

7

3
2

1～2年

5年

特に業務する頻度が高いもの
頻度は高くないが業務することがあるもの
兼務することがないもの「実務経験 5 年程度」の方が「実務経験 1～2 年程度」より、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」ともに、事業所の数が大きく増えている。
「兼務することがない」事業所の数は、「実務経験 1～2 年程度」「実務経験 5 年程度」ともに他の業務に比べ比較的多かった。

88

図表 3-12：株式業務

平成 25 年度学校法人秋葉学園事業

株式業務
16
14
12
10
8
6
4
2
0

15
13

2
0

2

0
1～2年

5年

特に業務する頻度が高いもの
頻度は高くないが業務することがあるもの
兼務することがないもの「実務経験 1～2 年程度」では、「特に兼務する頻度が高いもの」「頻度は高くないが兼務することがあるもの」ともに 0 であったが、「実務経験 5 年程度」では、いずれも2 事業所であった。
「兼務することがない」事業所の数は、「実務経験 1～2 年程度」
「実
務経験 5 年程度」の両者ともに他の業務に比べ多く、兼務する業務としては、少ない業務であると推察される。

89

3-4 総合事務人材育成ケーススタディ教材
3-4-1 ケーススタディの概要
本事業では、企業・組織における事務管理部門の IT 化企画や推進等に従事できる IT
人材の育成を狙いとする実践的なケーススタディ教材を開発した。ここでいう事務管理部門とは、本年度は「総務」を担当する部門をさしている。
本ケーススタディ教材では、具体的な事例を題材とすることで、総務の業務内容や部門の特性に応じた IT 化企画や推進等に係る実践力の向上・強化を図ることを狙いとした。

3-4-2 ケーススタディのコンセプト
本ケーススタディ教材のテーマは、中小企業における総務業務において必要とされるまたは今後ニーズがある題材を選んだ。
また、ケーススタディを通して、総務業務に必要な IT スキル及び知識の習得だけを目指すものではない。情報技術の進歩は速く、本ケーススタディで習得したスキル・知識がすぐに陳腐化してしまう。そのため、ケーススタディを通して、課題を発見し、考え・議論し、問題解決の方法や情報の収集方法の習得に重点をおいた教材を開発した。

3-4-3 ケーススタディのポイント
ポイント 1 具体的な場面・状況について、文章や図表等で説明する。
ポイント 2 課題を学習者に投げかけ、各自またはグループ単位での検討を促す。
ポイント 3 投げかける課題は細分化せず、課題の分割や手順化なども含めて学習者に検討させる。
ポイント 4 講座時間は 60 分×2 コマ連続として社会人でも学びやすい時間とした。

90

3-4-4 ケーススタディのテーマ・対象領域■総務分野の業務プロセス
中項目

総務管理

業務プロセス

知識項目（テキストから）総務管理に関する企画と立案

経営管理、経営組織、会議、総務管理の推進

企業の社会的責任、広報マネジメ

総務管理の検証と評価

ント

株式業務に企画と立案
株式業務

株式業務の推進

株式業務、株主総会運営

株式業務の検証と評価
事務処理

事務処理の情報システム化に関する企画と立

のシステ

案

事務処理の情報システム化、文書ム化と文システム化と文書管理の推進

管理

書管理

システム化・文書管理の検証と評価

リスクマ

リスクマネジメントに関する企画と立案

リスクと保険、警備・保安・防災

リスクマネジメントの推進

体制の立案と運用、リスクマネジ

ネジメント

メント体制づくりとマニュアル
リスクマネジメントの検証と評価

化、リスクマネジメントと情報管理、危機管理と広報

社外対応

社内管理

社外対応に関する企画と立案

会社行事の運営、慶弔の意志決定、

社外対応の推進外部関係先への対応、社外広報、社外対応の検証と評価

グローバル広報

社内管理に関する企画と立案

事務の管理、オフィス環境整備、

社内管理の推進

委託・アウトソーシング、社内規
程の内容と運用、資産管理の決定

社内管理の検証と評価
秘書業務と方針、社内広報

秘書業務の推進
秘書業務の検証と評価
総務業務の企画・計画

総務専門

総務業務の推進
総務業務の検証と評価

上記の総務分野の業務プロセスを基に、ケーススタディのテーマ及び対象領域を決めた。

91

■ケーススタディのテーマ
中項目

CS_NO

CS1

CS2

総務管理

テーマ
企業の社会的責任

知識・スキル情報システムの活用

事務処理のシステ 文書やデータの共有 社内文書管理、情報共有及び情報
ム化と文書管理化やセキュリティ

リスクマネジメント

CS3
リスクマネジメンと情報管理

セキュリティ
IT 化によるリスクマネジメントの推進及び情報システムのリスク対
応

ト
リスクマネジメント

CS4

CS5

体制づくり

社外対応

CS6

アウトソーシングと個人情報保護

社外広報

情報技術革新への対応

オフィスの環境整備

オフィスの IT 化

複数拠点の事務所を円滑にできるコミュ

CS7

ニケーションシステ
社内管理

ムの導入
サーバーのリプレイ 社内ネットワークインフラのリプ

CS8

CS9

CS10

情報システムの導入・開発

秘書業務

ス

レイス・再構築

社内管理の推進

評価システムと見える化

秘書業務の見直し

業務の IT 化92

3-4-5 カリキュラム
NO

1

2

テーマ

知識・スキル

リスクマネジメント IT 化によるリスクマネジメントの推と情報管理

進及び情報システムのリスク対応

文書やデータの共有 社内文書管理、グループウェアなど化やセキュリティの情報共有及び情報セキュリティ
業務の IT 化、タブレット端末、情報

CS

CS3

CS2

3

秘書業務の見直し

4

企業の社会的責任

情報システムの活用、SNS の活用

CS1

5

オフィスの環境整備

オフィスの IT 化

CS6

6

社外広報

情報技術革新への対応

CS5

情報システムの導入・開発

CS7

評価システムと見える化

CS9

の共有化

CS10

講座
時間
60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ

複数拠点の事務所を
7

円滑にできるコミュ
ニケーションシステ

60 分
×2 コマ

ムの導入
8

9

10

社内管理の推進

リスクマネジメント コミュニティ構築のためのアウトソ
体制づくり

ーシングと個人情報保護

サーバーのリプレイ 社内ネットワークインフラのリプレ
ス

イス・再構築

93

CS4

CS8

60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ
60 分
×2 コマ

3-4-6 シラバス
CS_NO.

CS1

中項目

総務管理

テーマ

企業の社会的責任

知識・スキル情報システムの活用、SNS の活用

ここ数年注目されている企業価値を高めるための社会貢献をテーマ

目的に、その手法として IT 技術（SNS など）の活用について学ぶ。

ゴール

SNS のメリットやデメリットを知った上で活用できる人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

94

20 分

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

CS_NO.

CS2

中項目

事務処理のシステム化と文書管理

テーマ

文書やデータの共有化やセキュリティ

知識・スキル

社内文書管理、情報共有及び情報セキュリティ

文書やデータの共有化やセキュリティに対し、NAS やサーバー、クラ目的

ウドサービスなどの各サービスのメリット・デメリットを学び、文書やデータの共有化・セキュリティに関する知識や情報を学ぶ。

ゴール

社内おける文書やデータの管理（共有・セキュリティ）が出来る人材
を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明

・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

95

20 分

CS_NO.

CS3

中項目

リスクマネジメント

テーマ

リスクマネジメントと情報管理

知識・スキル

IT 化によるリスクマネジメントの推進及び情報システムのリスク対応

情報管理に関する対策や情報セキュリティポリシーなどリスクマネ

目的

ジメントの考え方について学ぶ。

ゴール

情報セキュリティポリシーの策定など情報管理が出来る人材を目指
す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、課題解決のための対策を

20 分

導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

96

20 分

CS_NO.

CS4

中項目

リスクマネジメント

テーマ

アウトソーシングと個人情報保護

知識・スキル

コミュニティ構築のためのアウトソーシングと個人情報保護

アウトソーシングと個人情報保護についての立場を考えなら、コミュ

目的

ニティ構築の方法について学ぶ。

ゴール

個人情報などのリスクマネジメントを基にコミュニティの構築の企
画提案が出来る人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

97

20 分

CS_NO.

CS5

中項目

社外対応

テーマ

社外広報

知識・スキル

情報技術革新への対応

広報の方法としてのウエブサイトや SNS の活用などのメリット・デ目的

メリットについて学ぶ。

ゴール

広報の方法をある程度理解し、ウェブサイトや SNS を広報に活用するメリットを理解出来る人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

98

20 分

CS_NO.

CS6

中項目

社内管理

テーマ

オフィスの環境整備

知識・スキル

オフィスの IT 化

目的

オフィス環境の整備の方法について学ぶ。

ゴール

最新の情報や事例を収集する方法を学ぶことにより、常に新しくなる
テクノロジーへの対応が出来る総合事務人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

99

20 分

CS_NO.

CS7

中項目

社内管理

テーマ

複数拠点の事務所を円滑にできるコミュニケーションシステムの導入知識・スキル情報システムの導入・開発

目的

社内コミュニケーションの改善する方法について学ぶ。

ゴール

最新の情報や事例を収集する方法を学ぶことにより、常に新しくなる
テクノロジーへの対応が出来る総合事務人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

100

20 分

CS_NO.

CS8

中項目

社内管理

テーマ

サーバーのリプレイス

知識・スキル社内ネットワークインフラのリプレイス・再構築

サーバーの老朽化や OS の保守期間終了などに伴い発生しうる社内ネ目的

ットワークインフラのリプレイスや再構築についての知識や最新の情報の収集について学ぶ。

ゴール

最新の情報や事例を収集する方法を学ぶことにより、常に新しくなる
テクノロジーへの対応が出来る総合事務人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

101

20 分

CS_NO.

CS9

中項目

社内管理

テーマ

社内管理の推進

知識・スキル

評価システムと見える化

目的

人事における管理・評価システムの導入について学ぶ。

ゴール

最新の情報や事例を収集する方法を学ぶことにより、常に新しくなる
テクノロジーへの対応が出来る総合事務人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

102

20 分

CS_NO.

CS10

中項目

秘書業務

テーマ

秘書業務の見直し

知識・スキル

業務の IT 化

目的

スマートフォンやタブレット活用による業務の見直しについて学ぶ。

ゴール

最新の情報や事例を収集する方法を学ぶことにより、常に新しくなる
テクノロジーへの対応が出来る総合事務人材を目指す。

講義項目

講義内容

時間

1）講義内容の説明
1.導入

・本講座の目的の説明
・講義の流れの説明

10 分

2）ケース・課題 配布及びワークの注意事項
・課題に対してパソコン（タブレット等）を活用し、課題解
2.個人ワーク

決のための情報収集を行いながら、各ケースのメリット・デ20 分

メリットを整理し、結論及び理由・根拠を導き出す。
3.グループワーク
4.グループ
発表

・各グループ（５～６名）に分かれ、個人ワークでまとめた情報を基に討論をおこない、グループとしての結論及び理30 分

由・根拠を導き出す。
1）各グループがまとめた結論及び理由・根拠を発表
2）各グループの発表への質疑応答

5.模範解答

1）模範解答を示し、解説する。

・解説

2）参考事例や専門用語の解説

10 分
30 分

1）振り返り6.まとめ２）各グループで各自の振り返りを共有
3）まとめ

準備物

・課題プリント ・パソコン（タブレット）

103

20 分

3-4-6 ケーススタディ教材
3-4-6-1 教材 CS1
CS_NO.

CS1

中項目

総務管理

テーマ

企業の社会的責任

知識・スキル情報システムの活用、SNS の活用【ケース説明】
長野県の中堅機械製造業の A 社は、3.11 の災害時に被害を受けた取引先を多角的に支援していたことから、今まで全く経営テーマにも上らなかった社会貢献を今後も何かやるべきではないかという機運が高まってきた。しかし、機械製造業であるゆえに、コンシューマーとの接点も直接なく、どういったことができるのかなかなかまとまらない
ままに時間が過ぎている状況である。
社員数 100 名、社会貢献担当兼任 2 名
社会的責任には様々な意味合いがあるが、あくまで中堅機械製造業でるので社内リソースを多くさくことは難しい。しかし、社内的に納得でき、実現できる社会貢献をスタートするべきであると考えている。最初のステップとして、自社として社会貢献に対してどのような考え方をしているのか、実際にどういった活動をしているのかなどを広く告知をする必要があると思っている。そのために効果的で手間経費のかからない方法を
考えたい。
解決方法
●ケース１
専任担当者を中心にプロジェクトを作り、各部署から月 2 回ほど計 6 時間ほどのミーティングを行いながら、広く出資者や取引先や就職活動者への告知をする方法を考える。まずは、アニュアルレポートの中での表記部分を拡大する。社内でポスターで告知をする．．
．という手法を考えている。

104

●ケース２
社会貢献専用のサイト（ホームページ）を作り、SNS などを使いながら従来の出資者・取引先・就職活動者以外にも広く告知をする手法を考えている。

【課題】
それぞれのケースに対し、他の事例なども見ながら、さらなるアイデアや問題点・メリットを考え、この企業にとっての最善の手法を整理し結論とその理由・根拠を提示す
ること。

105

3-4-6-2 教材 CS2
CS_NO.

CS2

中項目

事務処理のシステム化と文書管理

テーマ

文書やデータの共有化やセキュリティ

知識・スキル

社内文書管理、情報共有及び情報セキュリティ【ケース説明】
ネットベンチャー企業のＲ社（部署数 3、社員数 20 名）は、数人で事業スタートしたこともあり、各自のデスクトップパソコンで各自の責任のもと文書やデータを管理してきた。しかし、スタッフの人数が増えるに従い、文書やデータの共有化やセキュリテ
ィに対する懸念も増してきている。
ネットベンチャーであるゆえに社内のリソースも少なく、また、かけられるコストも限られ、今後の進展次第では企業の形態の在り方が変わることもあり得る状況の中で、複数の案が検討されている。
① NAS（Network Attached Storage）を導入する案※NAS とは、ネットワークに直接接続し、コンピュータなどからネットワークを通じてアクセスできる外部記憶装置のこと。
② サーバーを社内に導入あるいはハウジングで運用する案③ Google やサイボーズなどのクラウドサービスを活用・導入する案④ 現状のままで各自が責任を持って対応する案【課題】
すべての案を比較検討し、Ｒ社にとって最適な案はどれか、検討しなさい。
検討に際しては、それぞれのメリット・デメリットなどについて整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。

106

3-4-6-3 教材 CS3
CS_NO.

CS3

中項目

リスクマネジメント

テーマ

リスクマネジメントと情報管理

知識・スキル

IT 化によるリスクマネジメントの推進及び情報システムのリスク対
応【ケース説明】
A さんは中堅企業の情報管理担当者です。
もともとパソコンに興味のあった A さんは、情報管理担当者になってからの 3 年間に会社内の情報管理の対策を徹底してきました。社員が使用するパソコンはもちろん、サーバにもウィルス対策ソフトが導入され、定期的にウィルス対策ソフトのデータの更新も行っています。また、外部からの不正アクセスに備え、ネットワークにファイアウ
ォールも装備しました。
しかし、ある日、外部からの通報により、A さんの会社の顧客情報がインターネット
上で公開されていることがわかりました。

【課題】
今後、同様なことをおこさないようにどのような情報管理対策が必要とされるか提示
しなさい。

107

3-4-6-4 教材 CS4
CS_NO.

CS4

中項目

リスクマネジメント

テーマ

アウトソーシングと個人情報保護

知識・スキル

コミュニティ構築のためのアウトソーシングと個人情報保護【ケース説明】
最近、多くの企業がコミュニティ作りをテーマにしているところが多い。
インテリアメーカーのＳ社は、独創的な商品を多数作りだしており、多くのファンもいるが、実質的には専門店に商品を卸す営業の手法で、消費者とはウエブサイト以外ではほとんど接点がない状態である。しかし、最近、ウエブサイトへの問い合わせが少しずつ増え、いろいろな意見が寄せられるに当たり、メーカーとして直接消費者の意見を聞くセクションが必要になってきたのではないかという意見が社内に高まってきている。
消費者との直接の接点を増やす方法として、新商品の案内やイベント案内をフェイスブックに載せたり、ツイッターで広く販促広報を行ったり、ブログで情報を提供して行
くとか、外部のリソースに応援サイトなどを作ってもらい連携していくという計画が出ている。
年間新製品数約 100 点
卸し先 150 社
現状はウエブサイトのみ
コミュニティ担当者専任 1 名予定
解決方法として、
ケース① コミュニティ作りをすべて社内で行うために、外部コンサルタントを招聘し、1 年間学習しながら習得していく。社内スタッフは兼任で 2 名を設定し、外部コンサル
タントは 1 年契約で予算を 360 万円としている。

108

ケース② 兼任担当者は 1 名設定するが、それ以外は外部のコンサルタント能力を有した代行会社と契約し行う。代行会社の契約は 1 年契約で予算は 500 万円である。1 年たった時点で、社内体制の変更については検討する。

【課題】
どちらのケースも最近よくみられるケースであるが、二つのケースを比較検討し、Ｓ社にとって最適な方法はどちらかを検討しなさい。それぞれのメリット・デメリットを整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。
さらに、時系列的にどのような進め方をするべきかも含め、アクションプランを作成
しなさい。

109

3-4-6-5 教材 CS5
CS_NO.

CS5

中項目

社外対応

テーマ

社外広報

知識・スキル

情報技術革新への対応【ケース説明】
流通業の A 社は、ヤングからファミリー向けに全国に 200 店舗のレストランを展開する企業である。本社は熊本にある。九州地区から関西・中京地区と店舗数を広げてきて昨年から関東地区東京を中心として店舗展開を拡大しようとしていると同時に数年
内には経営者の世代交代および上場も目指している。しかし、もともとトップダウン型の経営を貫いてきたことからその機動力と店舗拡大力はあるものの、まだ業界内でも消費者にも知名度はそれほど浸透していない状態であった。
そこで、次世代創業グループの特別プロジェクトとして社外広報を見直すべきではというテーマが上がり今年からプロジェクトがスタートしたばかりである。社内的には不慣れな業務部分であり、最初は一つの方法を実施するのがやっとだと思われる。
今期新店舗 30 店を予定（おもに東京首都圏中心）
今期階層店舗予定 20 店舗（既存店改装）
プロジェクト担当兼任で 4 名体制
解決策としてケース① 東京に支店を作り主に広報や販促チームを東京拠点で活動をさせる。外部のコンサルタントや連携できるところと積極的に連携していく。支店立地確保などとリソースの転勤費用及び運営費用はまだなかなか読めない状況である。
ケース② 自社のウエブサイトの見直し、および各店舗ごとのサイト構築、SNS での消費者への情報発信をしていく。長期的には内製化可能にするために当面は外部連携会
社との契約を実施。外部連携会社との契約費用予算は 1000 万円である。

110

ケース③ 定期的にプレスリリースをマスコミ各社にだし、大きな節目には記者会見を実施する。郵送でのプレスリリース発表となる。
ケース④ 業界紙への広告、消費者向けの雑誌への広告を積極的に行う。広告の代理店と契約予定。契約費用などはまだ見積り依頼中。

【課題】
どのケースもよくパターンで、一つの方法だけでは解決できないと思われる。4 つのケースを比較検討し、A 社にとって最適な方法はどちらかを検討しなさい。それぞれのメリット・デメリットを整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。

111

3-4-6-6 教材 CS6
CS_NO.

CS6

中項目

社内管理

テーマ

オフィスの環境整備

知識・スキル

オフィスの IT 化

【ケース説明】
システム開発のＦ社（社員数 150 名-内営業 50 名）は、比較的歴史のある会社である。システム受託開発部とパッケージ開発部と顧客サポート部と営業部に分かれ、各部長のもと長く経営を続けてきた。しかし、最近は、各事業部ごとの垣根を越えた案件も多いが、昔ながらの体質を引きずっていることもあり、なかなか連携がうまく取れず、お客様からも指摘を受けることが最近多くなりつつある。
コスト削減と合理化により事業所を移転することになった。今までは各事業部ごとに分かれた部屋でのオフィス環境であったが、新しい事業所は、大きなワンフロアの環境で、各事業部の垣根を取り去り、さらに人事交流を視野に置き、新たな連携型のプロジ
ェクトも可能な体制・環境にしたいと考えている。
新しいオフィスのレイアウトについては、① 各事業部の仕切りを下げた机のレイアウトにする。しかし、管理しやすいことを考え、オーソドックスな机のレイアウトを維持したい。
② 営業部は、ほとんどの時間、取引先に出かけているため、営業部のみフリーアドレ
ス制のレイアウトを考えている。
③ 開発部と営業部の連携を密にするため、製販一体の小集団型のグループ制にするため、グループが一か所に集まれるような島型のレイアウトを考えている。
【課題】
それぞれのレイアウト案を比較検討し、Ｆ社にとって最適なレイアウト案はどれかを検討しなさい。それぞれのメリット・デメリットを整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。

112

3-4-6-7 教材 CS7
CS_NO.

CS7

中項目

社内管理

テーマ
知識・スキル

複数拠点の事務所を円滑にできるコミュニケーションシステムの導入情報システムの導入・開発【ケース説明】
ベンチャーでスタートした企業Ｔ社は、度重なる合弁やビジネスモデルの変更や追加
で、県内に拠点が分散してきたことで、会議や打ち合わせなどを円滑に行えず、社内コ
ミュニケーションの改善を求める声が高まっていた。そこで、電話システムの刷新案やイントラネットの刷新案、あるいは事業所の集約案なども検討した。
Ｔ社の現在の営業拠点は 3 か所、社員数は 200 名である。
① 電話システムの刷新案
使いやすさと将来性に優れたソリューションであるシスコのユニファイドコミュニ
ケーションとフォンアプリ Collaboration Directory を採用する。特徴は、Cisco
Unified IP Phone と Web 電話帳の組み合わせによって、日常的な操作や発信操作がとてもスムーズとなり、利便性が大幅に向上することが考えられる。社内での利用が各自の固定電話での利用、あるいは社用のスマートフォンなどとの連携での利用が想定されている。
参考サイト
http://www.cisco.com/web/JP/solution/netsol/network_mngmnt/ipt/index.html② イントラネットの刷新案
イントラネットを刷新し、私用のスマートフォン・タブレットで外出先でも利用可
能なシステムを導入する。VOIP による音声通話、あるいは動画通話、添付ファイ
ルの閲覧なども可能、メッセンジャーによる会話、イントラネット上の会議室の自由な開催、スケジュール管理、取引先管理、経費管理なども可能になる。ただ、各113

自の運用スキルなども問われるのでそれに対応した教育が必要になる。さらに会議室の運営には、運営者のスキルが多きに左右されることも検討するべき項目である。
参考サイト
http://www.airnet.jp/cybozu/service/③ 事業所の集約案
このネット時代だからこそあえてフェイス to フェイスのコミュニケーションや組織を横断した体制が自由に取れることを想定して、事業所を集約することを検討する。短期で解決できるテーマではないが、中長期ではフレキシブルな組織も可能になり、さらに新しいシステムの入ったオフィス環境を活用することになることで、トータル的なコストダウンなども図れる可能性がある。

【課題】
それぞれの案を比較検討し、Ｔ社にとって最適な案はどれかを検討しなさい。それぞれのメリット・デメリットを整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。

114

3-4-6-8 教材 CS8
CS_NO.

CS8

中項目

社内管理

テーマ

サーバーのリプレイス

知識・スキル社内ネットワークインフラのリプレイス・再構築【ケース説明】
中堅化粧品メーカーＡ社は、社内に独立した情報システム部門がなく総務部のスタッフが兼任している状態である。システム管理やセキュリティ強化など情報システム部門の業務は増え続ける一方であり、担当者の業務負担を大幅に削減したい中、ハードウェ
アの老朽化によりサーバーのリプレース時期が迫り、新しいシステムの導入が急務となっている。
サーバーのリプレイス方法としては、ハードウェア及びサーバーの OS を最新のものにし、従来のアプリケーションを移行して運用するシステム移行方法と、旧システム環
境を新しいサーバー上の仮想環境へ移行することでシステムを延命させる仮想サーバ
ー移行方法がある。
Ａ社の情報システム部門を担当する総務部が、これらふたつのリプレイス方法について検討することとなった。
新しいシステムの要件は、① コストを抑え、短期間でシステムを導入したい② 毎日のシステム運用の負荷を軽減し、節電効果も図りたい③ 総務部が情報システム部門を兼任しているため、管理負荷を削減したい
システム仕様基幹系動作サーバー 13 台
現行 OS Windows2003Server

115

【課題】
Ａ社にとっていずれが最適なサーバーの移行方法かを検討しなさい。
検討に際しては、それぞれのメリット・デメリットなどについて整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。

116

3-4-6-9 教材 CS9
CS_NO.

CS9

中項目

社内管理

テーマ

社内管理の推進

知識・スキル

評価システムと見える化【ケース説明】
ネットベンチャーの A 社は、急成長したためにここ数年で社員が倍以上に膨らんでいる。さらに M&A などの予定もあり、他の企業文化で育った人材が相当な割合で統合されることが想定されている。従来人事評価は、その部門長が行い、さらに上位の事業部長が確認するという形式をとっていたが、途中入社などが増えてくると部門長でさえも個人ごとの評価ができないような状態になりつつある。人事部としては早急に公平で個人ごとに合った評価システムを導入する必要性に迫られている。
人事評価の問題もさることながら、契約形態が転職組などは前の会社のレベルを維持していることから、能力に合った成果に対して評価し報酬を設定するということがすでに崩れている。まずは、契約形態を見直すことからも必要であると思われる。さらに一部の仕事ができるスタッフに仕事が集中し残業なども大きいな問題になってくると思う。当事者たちの声を聞くと、こなしている仕事と報酬とのギャップが大きいという話も出ている。まずはいきなり評価システムを刷新するのは難しいであろうから、その前提を整えたいと思う。
元生え抜き 20 名 途中入社 30 名 今後増加予定社員 40 名
解決方法
ケース１
現在の仕事のレベルと進捗を管理するシステムを導入する。現在の仕事の内容と結果をシステムを通して見える化するということである。

117

ケース２
数年をかけて 360 度相対評価の比重を増やしていく。そのための評価システムを導入する。
ケース３
社内のイーラーニングの仕組みを導入し、その活用度と進捗と結果を本人にもその上司にも見えるようにしたい。まずは教育に力を入れたい。

【課題】
どのケースも最近よくみられるケースであるが、それぞれのメリットデメリットが依存在すると思う。すべてのケースを比較検討しながら、この企業にとっての最適な解決策を検討すること。どちらの方法もメリットデメリットも整理し結論とその理由・根拠を提示すること。

118

3-4-6-10 教材 CS10
CS_NO.

CS10

中項目

秘書業務

テーマ

秘書業務の見直し

知識・スキル

業務の IT 化【ケース説明】
Ｂ社の役員秘書は、比較的オーソドックスな形態であり、常務以上に 1 人ずづ就くことになっている。しかし近年、社業の幅が広がるにつれて、様々な分野の仕事が急速に増え、業務の拠点なども多数化した上に、社外役員なども増え、秘書個人の能力では到底及ばないような状況にまでなってきている。
Ｂ社は、早急に秘書業務のあり方や仕組みを見直す必要性に迫れれている。
秘書を束ねるセクションである秘書課の運営支援の仕組みを考えると同時に、役員以上もリアルタイムで情報をやり取りできるようなスマートフォンやタブレットの活用と、イントラネットを活用した縦横のコミュニケーションが円滑に進める仕組みが必要になっていると思われる。同時に秘書のついていない事業部長やその他役職者向けにもイントラネットなどが必要であると思われる。
現在役員は非常勤も含めて 10 名、営業拠点は 3 か所である。
ケース１
役員全員にスマートフォンあるいはタブレットを導入。イントラネットを導入することで今までの秘書でカバーしきれなかった部分を各自で補ってもらう方法をとる。実際の活用には慣れなども必要なので十分な研修を行い、そのためのサポートスタッフを置くこととする。
ケース 2
役員秘書を増やし、その秘書にタブレットを導入、秘書個人ごとの機能をアップさせることで従来以上の行動ができる環境を作る。秘書に対しては随時教育を行い、円滑に役員が動ける環境を作る。

119

【課題】
それぞれのケースを比較検討し、Ｂ社にとって最適なケースはどれかを検討しなさい。
それぞれのメリット・デメリットを整理した上で、結論とその理由・根拠を提示すること。

120

3-4-7 講座用 PPT、回答例及び解説
3-4-7-1 CS1
CS1-P1121

CS1-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

122

CS1-P3●コンシューマー・・・一般消費者のこと●SNS・・・ソーシャルネットワーキングサービス。人と人とのつながりを促進・サポ
ートするコミュニティ型の Web サイト。Facebook など●アニュアルレポート・・・企業の財務内容などを盛り込んだ、年次事業報告書のこと。

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

123

CS1-P4

課題の確認

124

CS1-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

125

CS1-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

126

CS1-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

127

CS1-P8●ベンチマーク・・・もともとハードウエアやソフトウエアの性能を評価するためのプ
ログラム。
「基準」という意味。

■SNS 活用事例（大手企業）
http://markestyle.com/snscase/■SNS 活用事例集
http://www.firstdream.co.jp/document/SNS_case_ver1.pdf■CSR コミュニケーション
CSR（企業の社会的責任）を果たしていくにあたって大切なことは、自らの企業活動が地球社会のサステナビリティ（Sustainability：持続可能性）を損なわないか、実現していくものとなっているか、という観点です。そこでは、「経済」的活動・「社会」的活動・「環境」保全活動の 3 つ（トリプルボトムライン）をそれぞれ適切なものにしていくとともに、この 3 つをバランスさせていく必要があります。また、こうした取り組み
128

の経過と結果と目標･計画を適宜検証し、開示し、ステークホルダーとのコミュニケー
ションを深めていくことで、企業活動をいっそうサステナブルなものへと改善していく
ことも大切です。
そのように、
CSR への取り組みにおいてコミュニケーション活動は重要な一部であり、CSR 活動の推進に欠かせないものなのです。

株式会社ブレーンセンターHP より●社内啓蒙・プロモーション計画の立案・実施
コンプライアンスの徹底など CSR 強化に向けた社内での情報共有と意識改革のために、
ＩＳＯ14001S 認証取得など各種マネジメントシステムの構築と運用のために。社内報
やハンドブック、映像などでのプロモーションが有効です。
●ホームページ（CSR サイト）の企画・制作・運営
広範な人々への情報開示・情報発信、さまざまなステークホルダーとの対話が必要な
CSR 経営にとって、「開かれた双方向コミュニケーション・メディア」である WEB サ
イトはとても役に立つメディアです。また、印刷物としての報告書との情報棲み分け・連動も工夫すべきです。

129

CS1-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

130

3-4-7-1 CS2
CS2-P1131

CS2-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

132

CS2-P3●NAS・・・ネットワークアタッチトストレージ / ネットワーク接続ストレージ
ネットワークに直接接続し、コンピュータなどからネットワークを通じてアクセスできる外部記憶装置（ストレージ）のこと。企業や家庭内の LAN で共有ファイルなどの保存に利用されたり、デジタルビデオレコーダーが動画の保存先として利用したりする。
●サーバー・・・ネットワーク上で情報やサービスを提供するコンピュータのこと。どのサービスを提供するかで Web サーバ、メールサーバ、ＤＮＳサーバなど。
●クラウドサービス・・・ 従来は利用者が手元のコンピュータで利用していたデータ
やソフトウェアを、ネットワーク経由で、サービスとして利用者に提供するものです。
利用者側が最低限の環境（パーソナルコンピュータや携帯情報端末などのクライアント、
その上で動く Web ブラウザ、インターネット接続環境など）を用意することで、どの端末からでも、さまざまなサービスを利用すること。

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

133

CS2-P4

課題の確認

134

CS2-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

135

CS2-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

136

CS2-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

137

CS2-P8●イントラネット・・・TCP/IP などのインターネット標準の技術を用いて構築された企業内ネットワークのこと。インターネットで標準となっている技術は多くの企業が対応製品を出荷しており、個別に開発するよりコストを低く抑えることができる■文書情報管理士 / 文書情報マネージャー （日本文書情報マネジメント協会）
http://www.jiima.or.jp

上記は、企業のＩＴ部門の担当者に行った、「今、注目しているキーワードはなにか？」に関するア
ンケートの一部
138

■文書管理システム■文書管理手法①配置・・・文書をどこに格納するか。文書にアクセスするにはどこに行けばよいか。
ファイリングキャビネットやファイル室への物理的移動と、文書管理システムを使う際に必要な画面上の手続きとは類似性がある②ファイリング・・・文書をどのようにファイルするか。後の検索の補助となる構成や索引付けをどうするか。文書管理システムはファイリング情報を格納するのにデータベースを使うことが多い。
③検索・・・文書をどのように見つけ出すか。一般に検索は、文書群を順次見ていく方
法と特定の情報を鍵として検索する方法がある④セキュリティ・・・文書の安全性をどのように保つか。無許可の人が文書を読んだり、改ざんしたり、破壊したりするのをどう防ぐか⑤災害対策・・・火事、洪水、その他の自然災害から、どうやって文書を守るか⑥維持・・・文書をどれだけの期間維持できるか。これは、その組織が情報や文書の維持（特にその期間）をどう定義するかというポリシーの問題である。これは組織としての記録管理の慣習による規則である⑦保存・・・将来の必要性を考慮して文書をどう保持するか。保存（アーカイビング）とは、文書と関連するメタデータを（その組織の定義に従って）ある期間を経た後に動的リポジトリから除去し、別の場所にまとめて保存しておくことである⑧配布・・・文書を必要とする人が利用できるようにする方法⑨ワークフロー・・・文書が人から人へと渡される場合、そのフローはどうあるべきか⑩作成・・・文書作成方法。複数の人間が共同作業を行う場合、特に重要である。このため、バージョン管理システムなどが生まれた⑪認証/許可・・・政府や企業が文書管理システムを使って電子化を行う場合、文書の原本性の保証、署名や押印に相当する機能をどう実現するかが問題となる■ワークフロー・・・企業や人の間で行われる情報や業務のやり取りの一連の流れの事を指す。そこから発展して、流れを図式化した物自体や、作られた流れ（フロー）の事を指す事も多い。IT 化が進むにつれ、「ワークフローシステム」と同義で使われることも増えてきている。

139

CS2-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

140

3-4-7-3 CS3CS3-P1

141

CS3-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

142

CS3-P3●サーバ・・・ネットワーク上で情報やサービスを提供するコンピュータのこと。どのサービスを提供するかで Web サーバ、メールサーバ、ＤＮＳサーバなど。
●ファイアウォール Firewall とは・・・ある特定のコンピュータネットワークとその外部との通信を制御し、内部のコンピュータネットワークの安全を維持することを目的としたソフトウェア（あるいはそのソフトウェアを搭載したハードウェア）の技術概念である。あるコンピュータやネットワークと外部ネットワークの境界に設置され、内外の通信を中継・監視し、外部の攻撃から内部を保護するためのソフトウェアや機器、システムなどのこと。

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

143

CS3-P4

課題の確認

144

CS3-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

145

CS3-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

146

CS3-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

147

CS3-P8

情報漏洩は、内部の人間が引き起こす割合が８割で、外部からの悪意あるいは攻撃による割合は２割。
ヒューマンエラーが多く、内部の人間の認識不足や不注意をいかに解決するかが大切。
●誤操作・・・人的要因 ④＆⑤
2014 年 8 月、あるテレビ放送局が、番組観覧募集の当選者にメール連絡した際に、他の当選者のメールアドレスが表示された状態で送信をするという事故を起こしました。
「BCC」にすべきところを、誤って「宛先」にアドレスを入れてしまったというミスが原因。
●管理ミス・・・人的要因①＆②＆⑦

情報の管理ルールがあるにもかかわらず、それを守ることができなかったというケースがこれにあたります。もしくは管理ルール自体の不備も考えられます。
パソコンを廃棄したり、他人に譲渡したりする場合に、搭載されているハードディスク
なメディアから情報が漏洩する可能性があります。中古のパソコンに前の所有者が利用しているデータがそのまま残されていたというトラブルが発生しているだけでなく、企148

業で利用していた形跡のある中古のパソコンを意図的に購入して、そこに保存されているデータを探し出すという方法で機密情報を入手するという手口も実際に使われているようです。
●紛失・置き忘れ・・・人的要因 ③2012 年 12 月、中国地方のある自治体が委託している業者の社員が、住民基本台帳データの入ったパソコンを地下鉄内に置き忘れるという事件が起きました。自治体に無断でコピーしていたという管理ミスも重なっています。
スマホ・ＰＣ → クラウドサービス → 情報漏洩

暗唱番号・・・生年月日 （アップル iCloud 事件）●盗難・・・⑧
ベネッセ事件など●P2P ファイル共有ソフト「Winny」を利用した場合、ウィルスに汚染され、個人情報を漏洩する可能性について認識。

■情報セキュリティの必要性
いまや情報システムやインターネットは、企業や組織の運営に欠かせないものになりました。しかし、現在の企業や組織は、情報システムへの依存による利便性の向上と引き換えに、大きな危険性を抱え持つことになってしまいました。情報システムの停止による損失、顧客情報の漏洩（ろうえい）による企業や組織のブランドイメージの失墜など、情報セキュリティ上のリスクは、企業や組織に大きな被害や影響をもたらします。
また、多くの場合、被害や影響は取引先や顧客などの関係者へも波及します。
企業や組織にとって、情報セキュリティに対するリスクマネジメントは重要な経営課
題のひとつと考えなければなりません。特に、個人情報や顧客情報などの重要情報を取り扱う場合には、これを保護することは、企業や組織にとっての社会的責務でもあります。
●機密情報の漏洩・・・機密情報の漏洩は企業・組織の競争力や信頼を大きく損なう可能性があります。ウイルスへの感染や社員による不正な情報の持ち出し、あるいは記録媒体の紛失など、さまざまな原因により、多くの組織で情報漏洩が実際に発生しています。
●個人情報の流出・・・保有する個人情報を流出させてしまった場合、賠償や訴訟など

149

の大きな問題にまで発展することがあります。また、企業のブランドイメージを大きく低下させ、顧客離れなど、経営に大きな影響が出る可能性があります。
●ホームページの改ざん・・・インターネットでの企業の顔とも言えるホームページが改ざんされるということは、企業イメージの損失につながります。さらに、ウイルスを埋め込まれてしまった場合には、ホームページの訪問者のコンピュータを感染させてしまうこともあります。 これらのことは、会社としての情報セキュリティ対策が不足しているということを露呈することにもなり、取引会社からの信頼を失い、取引停止などにつながるかもしれません●システムの停止・・・社内の基幹システムが停止してしまうと、最悪の場合、業務自体が停止してしまうこともあります。その間に顧客が競合会社のサービスに移動してしまい、販売機会を失うことになるかもしれません●ウイルスへの感染・・・ウイルス感染は、上で述べたようなさまざまなトラブルの原
因になります。その他、ウイルスは、既に感染したパソコンを使って、ウイルス自身を複製して他のパソコンに感染を広げたり、利用者が気づかないところでネットワーク上の他のパソコンを攻撃したりすることがあります。組織としてこうした情報セキュリテ
ィ対策の不十分なパソコンを保有することで、結果的に他者に損害を与えてしまい、社会的な非難や、損害賠償請求を受ける可能性もあります。
情報セキュリティ対策は、世界的にも重要な経営課題であると認識されており、情報セ
キュリティ製品・システム評価基準（ISO/IEC15408）や情報セキュリティマネジメン
トシステムの認証基準（ISO/IEC27001）が、国際標準として規格化されています。情報セキュリティ対策の重要度が高まるにつれて、日本国内においても、これらの国際基準を採用する企業が増えてきています。

150

CS3-P9②-4 ソーシャルエンジニアリング・・・人間の心理的な隙などを突いて、コンピュー
タに侵入するための情報を盗み出すこと。
・電話でパスワードを聞き出す

・肩越しにキー入力を見る（ショルダハッキング） ・ゴミ箱をあさる（トラッシング）など③ログ（通信記録）・・・そのときネットワークでどのような通信が行われていたか、
情報システム内で何が起こっていたかなど、後から追跡調査を行う際にログの解析が役立ち、事故の原因究明や、事後の抜本的な対策を導き出すことにつながります。
④サーバの設置・・・サーバの設置場所として、外部の人間や権限のない社員、職員が容易にサーバに近づけないような情報セキュリティ上の問題がない場所であるかどうかを検討します。特に、多くの人が出入りする場所をサーバの設置場所に選ぶことは、許可のない外部の人間にサーバを直接操作されてしまったり、サーバの情報が盗み出されてしまったりする危険があるため、避けるべきです。

151

■情報セキュリティポリシー
情報セキュリティポリシーとは、企業や組織において実施する情報セキュリティ対策の方針や行動指針のことです。情報セキュリティポリシーには、社内規定といった組織
全体のルールから、どのような情報資産をどのような脅威からどのように守るのかといった基本的な考え方、情報セキュリティを確保するための体制、運用規定、基本方針、対策基準などを具体的に記載するのが一般的です。
情報セキュリティ対策は画一的なものではなく、企業や組織の持つ情報や組織の規模、体制によって、大きく異なります。つまり、業務形態、ネットワークやシステムの構成、保有する情報資産などを踏まえた上で、その内容に見合った情報セキュリティポリシー
を作成しなければなりません。
情報セキュリティポリシーを作成する目的は、企業の情報資産を情報セキュリティの脅威から守ることですが、その導入や運用を通して社員や職員の情報セキュリティに対する意識の向上や、取引先や顧客からの信頼性の向上といった二次的なメリットを得る
こともできます。
情報セキュリティポリシーを整備する上で大切なことは、情報セキュリティ担当者だ
けがネットワークやパソコンなどに対する情報セキュリティ対策を心がければよいというものではないという点です。情報資産を共有するすべての社員や職員が適切な情報
セキュリティ意識を持たなければ、ウイルス、情報漏洩（ろうえい）などから組織を防御することは困難です。
情報セキュリティポリシーは、「基本方針」、「対策基準」、「実施手順」の 3 つの階層で構成されることが一般的です。
基本方針には、組織や企業の代表者による「なぜ情報セキュリティが必要であるのか」や「どのような方針で情報セキュリティを考えるのか」、「顧客情報はどのような方針で取り扱うのか」といった宣言が含まれます。
対策基準には、実際に情報セキュリティ対策の指針を記述します。多くの場合、対策
基準にはどのような対策を行うのかという一般的な規定のみを記述します。
実施手順には、それぞれの対策基準ごとに、実施すべき情報セキュリティ対策の内容を具体的に手順として記載します。

152

CS3-P10●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

153

3-4-7-4 CS4CS4-P1

154

CS4-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

155

CS4-P3●コミュニティ・・・「同じ共通点を持った人間の集まり」「生活を共有している動物達」の事である。SNS では、同じ趣味・目的の下に形成される集まりをコミュニティと称するケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

156

CS4-P4

課題の確認

157

CS4-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

158

CS4-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

159

CS4-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

160

CS4-P8●ブログ、Facebook、Twitter の違い■ブログ
・記事を書けば書くほど、情報は蓄積されていく。
・検索サイトに登録されやすい。
・その分野に興味関心がある人を引っ張って来てくれる。
・「興味関心」が切り口のメディア■Facebook
・投稿は、蓄積されるというよりも流れて消えていく。
・検索サイトに登録されない。
（Facebook ページは登録されますがブログほど強くない）
・友人やつながりのある人からの情報を引っ張って来てくれる。
・「つながり」が切り口のメディア■Twitter
・投稿はその瞬間で消えていく。
・検索サイトに登録はされるが、ほとんど検索されない。
161

・友人やつながりのある人からの情報を引っ張って来てくれる。
・「つながり」が切り口のメディア●ブログ、Facebook、Twitter の使い分け
ネット上の情報に対して多く分けて３つの方法で情報にアクセスしています。
1.ブックマーク型アクセス・・・毎日 Yahoo! のトップページでニュースをチェックしたり、お気に入りのニュースサイトで情報をチェックしたり、業界ポータルサイトで情報を見たりするという方法です。言ってみれば、新聞を購読するように、日課としてそのサイトを訪問して情報を得るということです2. 興味関心型アクセス・・・自分が興味・関心あるものを直接検索窓に入力して、その結果から情報にアクセスするということです3. つながり型アクセス・・・信頼できる人、友人からもたらされる情報を糸口にして情報にアクセスするスタイルです●ブログ ・・・・ 興味関心型アクセス（時に、ブックマーク型アクセス）●Facebook、twitter ・・・ つながり型アクセス
ブログのアクセスログやブロガーによるブログの成長過程を見てみると、ブログというメディアは、検索からの一本釣り、すなわち「興味関心型アクセス」にいるのだということがよくわかります。ブログは、記事を投稿すればするほど検索にヒットしやすくなりますので（もちろん、どんな記事を書くかや、どういうタイトルにするかとかは重要です）、ブログが取り扱っているテーマに興味関心がある方がアクセスしてくれるようになります。これは興味関心型アクセスに他なりません。逆な言い方をすれば、ブログ
を「興味関心型アクセス」の有力メデアとして活用していないとすると、大変もったいないことをしている、ということです。
「つながり型アクセス」には、まずは「つながること」「つながってもらうこと」が必要になります。そのためには、今つながっている人（＝固定客）が他の人に紹介したくなるような情報を提供したり、「こんな情報がいつももらえるんだったら素敵♪」とい162

う情報を提供し続けたりする必要があります。マーケティング的には、「見込み客フォロー」「顧客化」「顧客フォロー」（ & 顧客による新規見込み客の紹介）というあたりに該当しますね。
●個人情報取扱事業者の責務
個人情報保護法は、個人の権利と利益を保護するために、2005 年 4 月から全面施行された法律で、個人情報を保有する事業者が遵守すべき義務などを定めた法律です。
「個人情報取扱事業者」とは、個人情報保護法第 2 条第 3 項において、「個人情報デー
タベースなどを事業の用に供している者」と定義されています。また、「個人情報」とは、生存する個人に関する情報のことで、氏名、生年月日などのデータによって特定の個人を識別できる情報を指しています。なお、保有する個人情報の合計件数が 5,000件を超えない小規模事業者については、個人情報取扱事業者から除外されています。
個人情報保護法では、個人情報取扱事業者に対し、以下のことを義務付けています。


個人情報を取り扱うに当たっては利用目的をできる限り特定し、原則として利用目的の達成に必要な範囲を超えて個人情報を取り扱ってはならない。



個人情報を取得する場合には、利用目的を通知・公表しなければならない。な
お、本人から直接書面で個人情報を取得する場合には、あらかじめ本人に利用目的を明示しなければならない。



個人データを安全に管理し、従業員や委託先も監督しなければならない。

あらかじめ本人の同意を得ずに第三者に個人データを提供してはならない。



事業者の保有する個人データに関し、本人からの求めがあった場合には、その開示を行わなければならない。



事業者が保有する個人データの内容が事実でないという理由で本人から個人データの訂正や削除を求められた場合、訂正や削除に応じなければならない。



個人情報の取扱いに関する苦情を、適切かつ迅速に処理しなければならない
なお、主務大臣は、個人情報取扱事業者に対し、個人情報の取扱に関し報告させることができ、また、個人情報取扱事業者が上記の義務に違反している場合などには、当該事業者に対し、必要な措置をとるべきことを命じることができます。主務大臣の命令に違反した場合や、報告義務に違反した場合には、以下の罰則が科せられます。



主務大臣の命令に違反した場合

6 ヶ月以下の懲役 又は 30 万円以下の罰金

報告義務に違反した場合 30 万円以下の罰金

163

CS4-P9●検索エンジン
インターネットに存在する情報（ウェブページ、ウェブサイト、画像ファイル、ネット
ニュースなど）を検索する機能およびそのプログラム。
■ロボット型検索エンジン
与えられた検索式に従って、ウェブページ等を検索するサーバ、システムのこと
大きな特徴の一つとして、クローラ（ロボット・スパイダー）を用いることが挙げられる。このことにより、WWW 上にある多数の情報を効率よく収集（日本の著作権法では複製）することができる。大規模な検索エンジンでは、80 億ページ以上のページから検索が可能になっている。
検索結果の表示順は、検索エンジンの質が最も問われる部分である。
■ディレクトリ型検索エンジン
人手で構築したウェブディレクトリ内を検索するサーバ、システムのこと。人手で構築しているため、質の高いウェブサイトを検索可能。概要を人手で記入しているため、検164

索結果の一覧から目的のサイトを探しやすい、サイトのカテゴリ分けがされていることから、特定分野や地区などに限定したサイトを探しやすいという特長がある。しかし、検索対象となるサイトは人手で入力するため、検索対象となるサイト数が多くできないという欠点がある。

165

CS4-P10●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

166

3-4-7-5 CS5
CS5-P1

167

CS5-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

168

CS5-P3

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

169

CS5-P4

課題の確認

170

CS5-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

171

CS5-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

172

CS5-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

173

CS5-P8●プレスリリースに関しても、＠Press など全国の媒体への配信サービスを手掛ける会社もある。
http://www.atpress.ne.jp174CS5-P10●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

175

3-4-7-6 CS6
CS6-P1

176

CS6-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

177

CS6-P3

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

178

CS6-P4

課題の確認

179

CS6-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

180

CS6-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

181

CS6-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

182

CS6-P8■フリーアドレス制
社員の席を固定しない「フリーアドレス制」。日本マイクロソフトや日本 IBM などのIT 企業やベンチャー企業などを中心に広がりつつあります。
フリーアドレス制を採用する一番のメリットはやはり、社内のコミュニケーションの活発化が挙げられます。席が決まっていないため、他部署の社員と隣り合わせる機会も増えるでしょうし、気分転換にもなる。ただ、『席が決まっていない』という状況を社員がすんなり受け入れられるかどうかは企業の社風や昇進制度によっても大きく変わります。昔ながらの日本企業では、新入社員は末席からスタートし、出世するにつれて机が広くなり、椅子が立派になるといったように、社内の席とポジションに密接な関係があります。ある日突然、席がなくなることも日常茶飯事という外資系企業と、従来の日本企業とでは『席』に対する思い入れも異なります。こうした社風の違いを軽んじて、安易にフリーアドレス制を取り入れると、社員のストレスばかりが高まることになりかねません。
また、勤怠管理がしづらい。席が固定されている状況では、とくに理由もなく、長時間席を離れていればすぐわかります。でも、フリーアドレス制の場合は一目で把握でき183

ません。遅刻や欠勤に対する罪悪感が薄れる可能性もはらんでいます。海外の調査で『フリーアドレスのようにオープン型のオフィスで働く社員では、個室で働く社員に比べて短期間の病欠をする確率が高い』（米・エルゴノミクス（人間工学））という結果が出たのは、そのあたりも関係しているのかもしれません。
■島型対向式（オカムラ HP より）

部署ごとにデスクを対向させて配置する最も一般的なオフィスレイアウトです。デス
クが一箇所にまとまっているので、部署内でのコミュニケーションが取りやすく、一体感を持って仕事に取り組むことができます。スペース効率、コストパフォーマンス、レ
イアウトの可変性に優れた、バランスの良いレイアウトです。事務職や営業職など、様々な職種に対応できます。
メリット＆ポイントワーカー同士が密接した位置にいるので、コミュニケーションが取りやすい。



通路と椅子のスペースが共有されているのでスペース効率が良い

同じ形状のデスクを使っているので移動、転用しやすい。



デスクとデスクの間に配線を通せるので、配線処理がしやすい

184

CS6-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

185

3-4-7-7 CS7
CS7-P1

186

CS7-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

187

CS7-P3●イントラネット・・・TCP/IP などのインターネット標準の技術を用いて構築された企業内ネットワークのこと。インターネットで標準となっている技術は多くの企業が対応製品を出荷しており、個別に開発するよりコストを低く抑えることができる。
ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。
■シスコ ユニファイドコミュニケーション
http://www.cisco.com/web/JP/solution/uc /index.html
グローバルなバリュー チェーン、モバイル ワーカー、ソーシャル ネットワーキング、
ビデオ配信の普及、情報過多は、 今や日常的なものになっています。ビジネスを複雑にしているこれらの要素に対応するために、シスコ ユニファイド コミュニケーション
は、ユーザ、情報、チームを結びつけて、包括的で効果的なコラボレーション エクス
ペリエンスの実現を支援します。シスコ ユニファイド コミュニケーションで、次のことが可能になります。

188

・必要とされる情報と専門知識で、同僚、パートナー、ベンダー、およびお客様を結びつける
・オフィスでも外出先でも、電話をかけるのと同じくらい簡単に、必要に応じてビデ
オへのアクセスおよび共有が可能
・チームの対話を促進し、個人、仮想的なワークグループ、チームをダイナミックに
融合・モバイル デバイスを企業ネットワークに取り込むことで、モバイル ワーカーがどこにいても生産性を維持
・コラボレーションとコミュニケーションをアプリケーションとビジネス プロセスに統合してバリュー チェーン全体を革新■サイボウズ ASP サービス
http://www.airnet.jp/cybozu/service/189

CS7-P4

課題の確認

190

CS7-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

191

CS7-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

192

CS7-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

193

CS7-P8■オフィス移転にかかる概算費用算出サイト
https://www.e-miki.com/tool/simulation.php■ユニファイドコミュニケーション

by Itpro SPECIAL HP

http://special.nikkeibp.co.jp/ts/article/ab0g/124922/
複数拠点を持つ企業の８割以上が見直しを検討している取り組むべき課題とは？
競争力の強化などに向け、経営のスピードアップが課題の企業は多い。そうした企業にぜひ注目してほしいのが、ユニファイドコミュニケーションだ。IP 電話、メッセージ
ング、在席確認、会議などの各種機能を統合。いつでも、どこでも状況に応じた最適な手段でコミュニケーションでき、スピーディーな経営やワークスタイルの変革などを促進することから、最近のトレンドとしてニーズが高まってきている●スピード経営に必要な「各拠点の情報共有・意思疎通の迅速化」●社員の生産性向上や拠点間の意思疎通に有用なユニファイドコミュニケーション

194■テレビ会議 web 会議システム（テレビ会議と web 会議の違い）●複数拠点に最適：テレビ会議
複数の場所にあるそれぞれの会議室を結んで、まるで一つの会議室のように利用できるのがテレビ会議です。たとえば、各地の支社・支店間を結んでの会議や、製品の企画・設計拠点と製造拠点を結んでの会議など、-複数拠点のコミュニケーションに適したシステムと言えます。
●個対個対個…の会議が可能：Web 会議
Web 会議は、カメラとマイクを備えた PC などを端末として利用し、個人間のコミュ
ニケーションを行うことを基本とするシステムです。
映像は、相手の大まかな表情を把握するための補助的手段と割り切ったものも多く、その場合、主役は音声と考えた方がいいでしょう。

195

CS7-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

196

3-4-7-8 CS8
CS8-P1

197

CS8-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

198

CS8-P3●サーバー・・・サーバーはクライアントからの要求（リクエスト）に応じて、何らかのサービス（処理）を提供する側のソフトウェアである。 提供するサービスはサーバの種類によって異なり、例えばファイルサーバであれば保管しているファイル（データ）の提供、プリントサーバであればプリンターへの印刷処理の提供、ウェブサーバであれ
ばウェブページを構成する HTML ファイルや画像ファイルなどのデータの提供をするなど、さまざまである。
●サーバーとパソコンの違い？
サーバーとは、インターネットや LAN などのネットワーク上で、ほかのパソコンにさ
まざまな機能やサービスを提供するコンピューターです。サーバー向けの専用 OS やア
プリケーションを搭載し、各パソコンの要求に応じてデータを送信したり、処理したりします。サーバーに対し、サーバーからサービスを受けるパソコンのことは「クライアント」と呼びます。
サーバーには、扱う機能やサービスに応じてさまざまな種類があります（下図）。例えば、メールを管理したり、送受信したりするメールサーバー、Web コンテンツを送信する Web サーバー、映像や音声を配信する動画配信サーバーなどです。
199

日経 BP 社 HP よりサーバーがパソコンと大きく異なるのはシステムの安定性が不可欠ということです。サーバーは一度動かすと、24 時間、365 日、運用するのが一般的です。そのため、ハードディスクを複数搭載して同期させておき、一台に不具合が起きてももう一台を使って継続的に運用できるようにするなどの工夫をしています

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

200

CS8-P4

課題の確認

201

CS8-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

202

CS8-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

203

CS8-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

204

CS8-P8

参考サイト
http://jp.fujitsu.com/platform/server/virtual/casestudies/midori-anzen/
ミドリ安全株式会社 導入事例

205

CS8-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

206

3-4-7-9 CS9CS9-P1207

CS9-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

208

CS9-P3●360 度評価・・・ある人物に対し、あらゆる角度(上司、同僚、部下など)から評価すること。人事考課における評価方法の 1 つ。
人事考課においては、直属の上司が部下を評価する方法が一般的であった。しかし、その場合、評価結果が評価者の先入観や価値観に影響される恐れがある。
これを回避するために、直属の上司だけではなく、同僚や部下、他部門の関係者などが多面的に評価を行うことを、360 度評価(多面評価)という。
現在、多くの企業で導入されている評価方式であり、人事考課だけでなく人材育成や組織活性化などに活用されている。

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

209

CS9-P4

課題の確認

210

CS9-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

211

CS9-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

212

CS9-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

213

CS9-P8■人事評価システムの導入にあたっての論点整理（総務省）
http://www.soumu.go.jp/iken/jinzai/pdf/houkoku18_04.pdf■360 度評価制度（多面評価制度）

214CS9-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

215

3-4-7-10 CS10
CS10-P1

216

CS10-P2※講師名を記載
シラバスを参考に本講座の目的及びゴール感について説明する。
講座の流れ及び時間配分についても説明する。

217

CS10-P3

ケース説明および解決方法を読み上げ、課題を確認する。

218

CS10-P4

課題の確認

219

CS10-P5

時間管理に注意
質問等に関しては、解答に繋がる質問には回答せず、情報収集方法や課題発見に繋がる様なヒントはＯＫとする。
課題の細分化についても、極力コメントは避ける。受講生本人に考えさせる。
→課題発見力を養う。ただし、全体的に停滞気味であれば、段階的にヒントを与える。

220

CS10-P6

グループワークのルールを徹底すること。
グループでの討論が活発に行われていないグループは、講師がファシリテーとする。

221

CS10-P7

各グループの発表者を決め、グルプ毎に発表させる。
その後、質疑応答。

222

CS10-P8●タブレット「iPad」 「Nuxus」 「Surface」の違い。
iOS と Android の違いやスマホとタブレットの違いなどを認識させる。
それぞれの OS の違いや、活用・用途の違いなども認識させる。

223

CS10-P9●個人ワーク、グループワーク、解答例及び解説をきいて、本講義を個人で振り返る。
何を得られたか、何が学習できたかなど●個人の振り返りをグループ内でお互いに共有する
2～3 名に振り返りを聞いてみる●講師が本講義についてまとめる

224

3-5 総務のお仕事
3-5-1 総務のお仕事概要
経理・財務担当者に総務の仕事を知ってもらうための総則的な教材「総務のお仕事」を作成し、総務の仕事全般についての知識をつけさせる。

3-5-2 総務の業務領域とその知識
大項目

中項目

知識

総務

総務業務基礎

1. 経営管理●伝統、社風、経営理念●経営目的、方針
2. 経営組織●組織の形態、機能●総務部門の組織と機能
3. 会議●会議の種類と進め方●会議運営
4. 企業の社会的責任（CSR）●企業倫理●環境保護と地域対応

株式業務基礎

1. 株式の基礎知識●株式の種類●株式の発行2. 株主対応●株主名簿と台帳●インベスター・リレーションズ（IR）
3. 株式業務の周辺知識●民法、会社法など関係法令の概要及び改正動向●自社及び他社の株式関連制度等の動向

事務処理のシステム化

1. 事務処理の情報システム化と文書管理基礎●主要事務機器の種類と特徴●通信機器と社内 LAN の基礎知識●事務管理と情報システム化
225

大項目

中項目

知識
2. 文書管理●文書の基本●ビジネス文書の作成と管理●文書の保存期間●ファイリングシステムの考え方●郵便制度の知識
3. 自社の情報システム化戦略の概要

リスクマネジメント基礎

1. リスクマネジメントの基礎知識●リスクの定義と種類●リスクマネジメントの基本的な考え方
2. 警備・保安・防災の基礎知識●警備・保安の基礎●防災の基礎3. 営業車両の運行管理●社用車の管理●自動車保険●自動車事故の防止
4. リスクマネジメントと情報管理●情報システムのリスク対応●個人情報保護の知識
5. リスクマネジメントと広報●緊急時の社内広報●緊急時の社外広報●コミュニケーション・リスク

社外対応基礎1. 会社行事●会社年中行事●会社記念行事
2. 受付業務と電話対応●受付業務●電話対応業務
3. 慶弔●慶弔の基礎知識●贈答についての基礎知識

社内管理基礎

1. オフィス環境整備●良好なオフィス環境の整備●目的別業務スペースの運営
226

大項目

中項目

知識
2. 社内規定の内容の理解●社内規定の種類●社内規定の体系●社内規定の主管部門
3. 資産管理●固定資産管理の基礎知識●棚卸資産、海外資産管理の基礎知識●用度品管理の基礎知識●償却資産の基礎知識●リース物件の管理

秘書業務基礎

1. 経営管理●経営理念、社是・社訓●経営目的、方針
2. 経営組織●組織の形態・機能●経営幹部の所管業務内容●取締役会
3. ビジネスマナー●挨拶・敬語●接遇マナー●慶弔・贈答マナー
4. PC スキル
●ワープロソフト●表計算ソフト●電子メール、インターネット
5. 文書管理●文書の基本●ビジネス文書の作成と管理●文書の保存期間●ファイリングシステム●郵便物の収受・発信
6. スケジュール管理

総務管理

1. 経営管理●価値観・ライフスタイルの変化への対応●経営方針の展開
2. 経営組織
227

大項目

中項目

知識
●組織の活性化●臨時的社内組織
3. 会議●意思決定の仕組み●会議の管理と会議のあり方●稟議の管理4. 企業の社会的責任（CSR）●地域社会への貢献●環境対策への取組み●ボランティア活動株式業務

1. 株式業務●新株予約権と転換社債●ストック・オプション制度
2. 株主総会運営●株主総会の意義●株主総会の運営●法定書類の準備と作成
3. 株式業務の周辺知識●民法、会社法など関係法令の概要及び改正動向●インベスター・リレーションズ（IR）の世間動向●自社及び他社の株主優待制度等の動向

事務処理のシステム化

1. 事務処理の情報システム化と文書管理●ＩＴ化の推進●電子ファイリングシステムの構築
2. 文書管理●ファイリングシステムの設計●帳票管理●重要・機密文書の取扱い●社印管理
3. 自社の情報システム化戦略の概要

リスクマネジメント

1. リスクと保険●倒産防止共済●損害保険の種類と概要●損害保険に係る業務●自動車事故と損害賠償
2. 警備・保安・防災体制の立案と運用
228

大項目

中項目

知識
●警備・保安の外部委託●災害対策●防災に対する法規制
3. リスクマネジメント体制作りとマニュアル化●会社の緊急時対応●危機管理マニュアルの企画と作成
4. リスクマネジメントと情報管理●情報システムのリスク対応への体制作り●個人情報保護への対応
5. 危機管理と広報●緊急時における広報の役割●収束時における広報の役割

社外対応

1. 会社行事の運営●儀礼挨拶・スピーチ●会社行事の運営
2. 慶弔の意思決定●季節贈答、挨拶●社内慶弔管理●社外慶弔管理
3. 外部関係先への対応●取引先への対応●業界団体等への対応●警察・消防への対応

社内管理

1. 事務の管理●事務処理の現状分析●事務処理のマニュアル化
2. オフィス環境整備●生産性を高めるオフィス空間づくり●オフィス改善計画の作成●オフィス環境
3. 委託・アウトソーシング●委託・アウトソーシングの考え方●委託・アウトソーシングの検討と決定
4. 社内規定の内容と運用●社内規定の制定・改廃●社内規定の編集
229

大項目

中項目

知識
5. 資産管理の決定と方針●固定資産の見直しと有効活用●リース物件の見直しと検討●用度品の購入・払出しと管理●償却資産の管理●不動産関係の法律知識

秘書業務

1. 経営管理●経営理念、社是・社訓●経営目的、方針
2. 経営組織●組織の形態・機能●経営幹部の所管業務内容●取締役会
3. 企業の社会的責任（CSR）
4. ビジネスマナー●挨拶・敬語●接遇マナー●慶弔・贈答マナー
5. PC スキル
●ワープロソフト●表計算ソフト●電子メール、インターネット
6. 文書管理●ファイリングシステムの設計●帳票管理●重要・機密文書の取扱い●郵便制度
7. スケジュール管理総務専門

１. 総務管理●経営管理と経営組織、コーポレートガバナンス●会議●企業の社会的責任（CSR）
2. 株式業務●株式業務●株主総会運営●インベスター・リレーションズ（IR）
230

大項目

中項目

知識
3. 事務処理の情報システム化と文書管理●事務処理の情報システム化
●文書管理
●社印管理
4. 社内管理●事務の管理（現状分析、マニュアル化）●オフィス環境整備●委託・アウトソーシング●社内規定の内容と運用●資産管理の決定と方針
5. 社外対応●会社行事の運営●慶弔の意思決定●外部関係先への対応
6. リスクマネジメント●リスクと保険●警備・保安・防災体制の立案と運用●リスクマネジメント体制作りとマニュアル化●リスクマネジメントと情報管理●危機管理と広報
7. 秘書業務231

3-5-3 総務のお仕事

232問いかけに対して「暗い」「どんな仕事をしているか分からない」「なんでも屋さん」「備品を管理している」と、色々な答えが返ってきます
それだけ、総務の業務量は広範囲にまたがり、会社の中においては、「影の力持ち」的な存在です。

233

４つのカテゴリーで考えていきます
ひとつめは、「総務部の機能」について
次に、「総務部の仕事」について
次に、「総務部に必要な知識」について最後に、「総務部の最新動向」について進めていきます234

まず、最初に「総務の機能」について学習していきます
そして、ここでは
３つの観点から総務の機能について学習していきます「社内的位置づけ」「社外的位置づけ」「総務としえの心構え」 です

235

236

総務は、会社の事務業務のすべてを取り扱う部門ということで、
また、企業によって千差万別です。
会社組織の関節部門である「人事部」「経理部」「法務部」「広報部」などは、
ほとんど総務部から派生したものです。
総務部の仕事は、他部門の活動の下支えをしていて、他部門もわからないことがあると、何でも総務部に聞いてくる。
関節部門の要として認識されているゆえんです。

237

総務部の業務領域は、全般的経営管理を行う部署として基本的な役割は、次のようになっています。
経営トップのサポートは、経営トップの意思決定に必要な情報提供、アドバイス、進言などです。
全社的コミュニケーション管理は、経営計画・経営戦略の策定など経営全般に置ける部
門間の連絡・調整、業務事項などの全社通達などです。
他部門のサービススタッフは、各部門が円滑に、そして効果的に業務遂行できるように後方から支援することです。
全社的活動の推進は、全社的活動の準備・ＰＲ・運営、または支援がこれにあたります。

238

総務部の重要な機能として、経営トップの参謀役があります。
関節部門は、直接＝ライン部門の効率的な活動をサポートするスタッフ（参謀）としての役割を有しているが、関節部門の要である総務部は最も経営トップに近いところに位置し、指揮官であるトップの参謀として、その補佐を務める役割も担っています。
この役割は、経営上の意思決定（取締役会決定）をするうえでの情報提供支援活動です。

239

会社組織には、直接＝ライン部門（生産や営業など直接利益を生み出す部門）と間接＝スタッフ部門（直接部門が効率的に仕事を遂行できるようサポートする部門）あります。
総務部は、直接・間接部門に関係なく、すべての部門に対して側面からサポートする役
割を担っています。このことは、各部門の人たちがスムーズに仕事を進めるために欠かせない一種のサービスなのです。

240

241

会社には、外部から多くの人が訪問してきます、その訪問者を対応するのは総務部です。
その役割を考えれば、まさに総務部は「企業の顔」です。
総務部の応対の良し悪しが会社をイメージづけると言っても過言ではありません。
それは営業など直接部門の成績さえも左右しかねないほど重要な役割です。
総務部は企業の顔として、第三の利潤を生む部門といっても良いです。

242

官公庁への対応としては、経営活動を展開する上で必要不可欠で、各官公庁への登記や許認可申請、届け出などがあり、また、折衝や情報収集、協力要請などがあります。
地域社会への対応としては、会社の利益だけを追求するのではなく、同じ地域に「生活」するものとして好ましい関係を維持し、共存していくことは、企業の社会的責任からも求められることです。
消費者への対応としては、経済活動はすべて、「消費者」がいることで成り立っており、消費者への質問・要望・苦情などの対応があり、その対応をきちんと行うかによって、「売上に貢献するか」「イメージダウンにつながるか」になり、凄く重要視されています。

243

244

「総務の元気が会社の元気」とは、総務部員はトップスタッフであり、社内外からは「総務部員の態度は、経営者の意を呈したもの」思われており、このことをしっかりと自覚して、常に「元気はつらつ」であるよう心がけなければならない。
「どちらかといえばゼネラリスト」とは、総務部員は、それぞれ人事・労務・広報・経理・経営企画等と専門業務をこなさなければならないが、それらの業務を十分にこなすには、企業活動全体のことも知っておく必要があります。
そのことからも、総務部員は担当業務については「スペシャリスト」でありながらも、企業活動全般が理解できる「ゼネラリスト」である必要があるということです。

245

総務部門は、企業活動を円滑に進める役割を担っております。
そこで総務部は◎組織階層を貫く情報の流れ（トップダウンとボトムアップ）が滞らないようにする◎部門間の連携がスムーズにいくようにする◎社内外の意思疎通がうまくいくようにするといった情報コーディネーター役が重要な仕事になってきます。
そこで「信頼性」と「誠実性」が大切になってきます。

246

「経営者の意思が企業組織の末端にまで行き届く」「社員が明るく積極的に働き、働きがいを感じている」「社員が企業組織の一員として、企業の社会的責任を担う自覚を持っている」
といった理想的企業風土をつくるのも、総務部の大切な仕事です。
この企業風土づくりには、「社内制度・規則を制定して、それを社員に教育し、守らせる」「制度・規則を見直して、社員が常に自由かつ公平に扱われるようにする」
といった制度的対策のほかに、「社員が会社に対等な立場で質問・疑問・要求が言えるようにする」
といったコミュニケーション対策が必要になってきます。
こうした対策を、社員の職位・職務・職歴にかかわらず、全社員に公平に適用することが、本当の「総務のサービス」です。

247

トップ・スタッフである総務部員は、企業の機密や社員の人権にまで影響を及ぼす情報に触れることがあります。したがって、総務部員の条件として必ず挙げられるのが「機密保持」です。
機密保持のルールがない場合の判断基準は、第一に、個人の人権保護
第二に、秘匿することによって社会に与えるマイナス
第三は、開示することによって自社が被るマイナスの順になっています。

248

総務部員の自己啓発として、「問題点の発見と解決」と「臨機応変の行動力と持続力」が挙げられます。
もう少し、詳しく説明しますと。

249

総務部員に求められる資質の一つに、「問題解決力」があります。
つまり問題が起きたら、それを出来るだけ早く解決する力です。
しかし今日のようにめまぐるしく変化を遂げる時代には、問題解決力だけでは不十分で、それ以上に求められていることは、問題になりそうなことを事前に見出す「問題発見力」
です。
そして、問題発見力は、情報感度と分析力が中心になっています。

250

緊急事態の連絡が入り、社内の誰よりも先に何らかの行動を起こさなければならない総務部員には、臨機応変の行動力と、その問題が解決するまで耐え抜くことのできる持続力が要求されます。
平時では「考えてから行動を起こす」ほうが良いのですが、緊急時では「行動を起こしながら考える」ようでなくては間に合わない場合もあります。

251ここからは、第２章の「総務の仕事」について学習していきます。
また、この章は、「対社内の総務の仕事」と「対社外の総務の仕事」の２つに分類する
ことができます。

252

253

「対社内の総務の仕事」の章では、６つの観点から学習していきます。
まずはじめに、「多岐にわたる業務分野」について、次に「経営関係業務」について、「管理・統制業務」について、「資産管理業務」について、「庶務関係業務」について、最後に「人事・労務・福利厚生業務」について、見ていきます。

254

総務部の仕事のスタンスは、部門を生み出す創務部から、社員にやりがい・生きがい・希望・夢を与える創夢部をど
こまでも指向しなくては、真の存在理由はないといえる。
総務部の業務分掌をあげると、次の項目が主となります。
「人事・労務管理」「文書管理」「社内広報」「用土管理」「固定資産管理」「オフィス管理」「システム管理」「会議管理」「リスクマネジメント」「内部監査」「株式管理」「社内規定管理」「福利厚生施策」「法務業務」「行事・イベントの運営」「秘書業務」「環境対策」「冠婚葬祭」などがあります。

255

経営計画は企業の将来について実現性のある目標を描いたもので、業務活動の根幹となるものです。その策定にあたっては、まず総務や営業、人事、開発、生産など各部門の責任者で構成される経営計画委員会で原案作成が行われたり、各部門のエキスパートを集めたプロジェクトチームで検討されていきます。
そうした中で、総務部は全体の調整役を担い、各部門の意見を聞き、修正を指示するな
ど、総務が中心になって調整を進めていきます。

256

社内規定は、企業活動を円滑に推進するために制定された、その企業独自のルール・基準です。
一般的な例を挙げますと（上記）になります。
規定は定期的に見直しを行い、法律の改正はもとより社会的基準や環境の変化に応じて常に最新の内容にしておく必要があります。

257

会社業務の国際化、多様化、複雑化などの内的要因と特許訴訟、環境訴訟の増加といった社会的要因によって、法務の重要性がますます高まっています。
主な法務業務を挙げますと（上記）になります。
全社員に対してもリスク防止のうえから、自社の業務に関連する基本的な法知識は心得てもらうように社員研修のカリキュラムに加えたり、マニュアルを作成して配布するな
ど、社内全体の法務意識の高揚を図ることも大切です、

258

〇内容で分類したほうが使いやすい〇文書の使用頻度の高い順に、小さい組織から大きい組織の順で保管していきます。
〇保存方式には３つあり、それぞれの文書の保管部署で保存・管理する。
文書を倉庫など社内の特定の場所に集中保存し、管理は各部署にまかせる文書を社内の特定の場所に集中保存し、管理は主管部署を定めて行う〇廃棄は、リサイクルや省資源などの面で問題はあるが、細断するか焼却するのが一番良く、その他の文書は分別し、できるだけリサイクルに回す。

259

260

261

262

263

総務部は、社内会議を管理する立場にあり、事務局として直接運営・管理したり、各部門が主催する諸々の会議に対しても、できるだけ側面援助を行います。

264

265

266

近年、企業のリスクマネジメント体制については、大震災の発生で見直しを図る企業が増えている。
リスクには、自然災害と人為災害があり、インサイダー取引、不当な人事解雇、セクハ
ラ問題、脱税、機密漏洩など、企業にとって好ましくない事態の発生は、すべてリスクと考えられる。
「危機管理マニュアル」は、全員に配布するとともに、社員として責任ある行動を求めて行き、さらに内部情報管理など社内体制の整備を行い、リスクを生み出しにくい組織体制の構築も大切です。

267

「平常時における緊急時対応準備編」「緊急事態遭遇時編」は、できるだけ簡明に動作と手順と道具を示し、かつポイントが分かりやすいように写真やイラストを併用したほうが良い。
マニュアルが複雑でわかりにくいものにならないための留意点は、遭遇する可能性の大きい緊急事態を中心に記述する。
発生頻度が低い事態の変化は記述しない「こうしたほうがよりよい」と思われることまでは記述しない

268

マシン対策だけでは、情報トラブルの根絶はできない。システムの不具合は、ちょっとした設計・運用・保全のミスから生じ、情報漏洩は、資料の置忘れやメールの配信ミスなどからも生じるからです。
情報重視の姿勢を社会に表明する方法の一つに、日本情報処理開発協会の「ＩＳＭＳ（適合性評価）認証制度」があります。

269

270

個人とは、顧客等社外の人だけを指すのではなく、社員も含みます。
個人情報保護法は、個人情報件数５０００件以上の企業を対象としています。

271

272

固定資産台帳には、土地・建物・構造物など、すべての資産の内容（面積・規模・型式
等）と所在地、価格と減価償却の経過その他を記載する。
事務処理業務に必要とされる物品であり、消耗品、帳票類の印刷物、事務用品、什器・備品などです。

273

秘書の主な仕事は、上司のスケジュール管理、来客・電話の応対、外出時の配車や出張の手配・準備、上司宛て文書の管理、交際関係の維持・管理、名刺の整理などです。

274

研修方法で捉えると、集合研修、合宿研修、他社への派遣研修、外部機関を利用した研修などがあります。
教育は、一過性のものでは効果がなく、全社的な人材育成計画の下に体系的・継続的に実施することで効果が得られます。ＯＦＦ・ＪＴにＯＪＴを連動させ、社員の能力・知識・技術の向上を図り、さらに社員の自己啓発へとつなげていくことが理想です。

275

一方、産業構造の変化に応じた柔軟化策として、いくつかの変形労働時間制が導入されています。
社員を、時間外、休日に労働させるときには、労働者の過半数で組織する労働組合、または労働者の過半数を代表する人と書面で協定を結び、所轄労働基準監督署に届け出なければなりません。
この協定の名称は「時間外労働・休日労働に関する協定書」（３６協定）です

276

277

社員の福利厚生に対するニーズは時代とともに変わり、また多様化している。
均一の施策では対応できないと、アウトソーシングサービスを導入する企業も増えている。
必要とするものが必要とする施策を享受できるのが福利厚生の基本であるから、アウトソーシングサービス制度も視野に入れた柔軟な制度設計・運営が、いま総務部には求められている。

278

279

280

◎パブリシティ活動（企業情報の発信）
ニュース・リリースの送付、ＤＭ、ＰＲ誌の制作・配布、地域・消費者向け等資料の作成・配布、各種イベントの企画・開催、ホームページへの情報掲載、会社見学の受入など

281この章では、多岐にわたる業務を円滑かつスムーズに業務が遂行できるようになるためには、どのような知識が必要か、確認していきます。

282

283

法改正や新たな法律の制定にも注意し、常に最新の法務知識を身につけておくことが必
要です。

284

285

従来の総務部は、経営トップ、各部門が仕事をしやすいようにサポート業務がメインだ
ったが、これからの総務部は、トップの真の参謀として、経営資源の戦略的な組合せを策定し、各部門がその専門機能を最大限に発揮できるよう統括業務が必要になっていきます。

286

4. 実証報告
4-1 実証講座概要
開発したケーススタディプログラムから一部を抽出して実施し、受講者へのアンケー
ト等によって教育プログラムの教育効果や妥当性を検証することを目的に下記のように実施した。

・実施日：

平成 27 年 1 月 17 日（土）・実施時間： 13：00～17：00

4 時間

・実施会場： 学校法人フジ学園 専門学校 IT カレッジ沖縄〒900-0022 沖縄県那覇市樋川 1-1-77
・対象者：

沖縄を中心とする事務系実務者や転職及び求職活動中の方、学生等
16 名 （男 11 名 / 女 5 名）

・講師：

節田 佳史

（有限会社サイバー・ブレインズ 代表取締役）

・講座内容： CS3「リスクマネジメントと情報管理」
CS4「アウトソーシングと個人情報保護」
・使用教材： 本事業で作成した PPT（パワーポイント）教材
CS3「リスクマネジメントと情報管理」（実証講座版）
CS4「アウトソーシングと個人情報保護」（実証講座版）

287

4-2 実証講座プログラム
13:00～13:30

本事業及び実証講座についての説明

13:30～15:00

ケーススタディ 1 実証講座（CS3)

15:00～15:10

アンケート記入

15:10～15:20

休憩

15:20～16:50

ケースステディ 2 実証講座 (CS4)

16:50～17:00

アンケート記入

17:00

終了

4-3 講座風景

ケース説明

288

グループワーク 討論

グループワーク インターネットで検索中

289

グループ発表

全体風景290

4-4 CS3 講座アンケート
CS3「リスクマネジメントと情報管理」の受講後のアンケート結果である。

① 講座の内容に興味をもてましたか？

1
1
1
興味が持てたまあまあ興味が持てた
どちらともいえない
あまり興味が持てなかった

9

興味がもてなかった

4

興味が
持てた

9

まあまあ どちらと興味が もいえな
持てた

い

4

1

あまり興
味が持
てなかっ
た
1

興味が
もてなか
った
1

講義の内容に興味をもてたかという質問に対しては、「興味が持てた」が 9 人で全体の56％、「まあまあ興味が持てた」が 4 人で全体の 25％であり、全体の 81％に達した。

291

② 講座の内容は理解できましたか？

1
2
0

理解できた
まあまあ理解できた

1

どちらともいえない
少し理解できなかった
理解できなかった
12

理解で
きた
12

まあまあ どちらと 少し理 理解で理解で もいえな 解できな きなかっ
きた

い

かった

た

1

0

2

1

講座の内容は理解できましたかという質問に対しては、「理解できた」が 12 人で全体の 75％、「まあまあ理解できた」が 1 人で 6％であり、全体の 81％がほぼ理解できたと回答した。
「理解できなかった」と 1 人が回答しており、IT 関連の知識・興味がない人には全く理解できなかったのかもしれない。また、時間的に、通常プログラムの半分の時間で実施したため、解説等もゆっくりできなかったことも要因か。

292

③ 講座の内容は分かりやすかったですか？

0
1
1
分かりやすかった
まあまあ分かりやすかった
どちらともいえない4

少し分かりにくかった
10

分かり
やすか
った
10

まあまあ
分かり
やすか
った
4

非常に分かりにくかった

どちらと 少し分もいえな かりにく
い

かった

1

1

非常に
分かり
にくかっ
た
0

講座の内容は分かりやすかったかという質問には、「分かりやすかった」と回答した人が 10 人で全体の 63％、
「まあまあ分かりやすかった」と回答した人が 4 人で全体の25％であり、両者で全体の 88％に達した。
「少しわかりにくかった」と回答したのは 1 人であった。

293

④ 今回の講座の内容で新たな知識を得ることはできましたか？

0
1
1

得ることができた7

まあまあ得ることができた
どちらともいえない
あまり得ることはできなかった
得ることができなかった

7

得ること
ができた

7

まあまあ どちらと得ること もいえな
ができた

い

7

1

あまり得
ることは
できなか
った
1

得ること
ができな
かった
0

今回の講座の内容で新たな知識を得ることができたかと言う質問に対して、「得ることができた」が 7 人で全体の 44％、
「まあまあ得ることができた」も 7 人で全体の 44％であり、両者を合わせると全体の 88％がこの講座で何か新しいことを得たと回答して
いる。

294

⑤ 講座の内容は今後の仕事等に役に立ちましたか？

00
1
1

役立つと思うまあまあ役立つと思う
どちらともいえない
あまり役立たないと思う
役立たないと思う

14

役立つ
と思う
14

まあまあ どちらと あまり役 役立た役立つ もいえな 立たな ないと思
と思う

い

いと思う

う

1

1

0

0

講座の内容は今後の仕事等に役に立ちますかという質問に、「役立つと思う」が 14 人
で全体の 88％に達し、「まあまあ役立つと思う」の 1 名を加えると 94％、ほぼ全員が今後の仕事に役立つ内容だと回答した。
「あまり役立たにと思う」と「役立たないと思う」を回答した人はいなかったことからも、このケーススタディの有用性・妥当性が確認できた。

295

⑥ 講座の時間はどうでしたか？

0
1

短かった
丁度良い
長かった

15

短かっ 丁度良 長かっ
た

い

た

0

15

1

講座の時間に関しては、15 人全体の 94％の受講生が「丁度良い」と回答した。
「長かった」と回答した受講生が 1 名いた。
課題自体が分からない受講生には、ワークの時間が長く感じるのだろう。

296

⑦ 講座のテーマはどうでしたか？
0
2

良い
難しい
変えた方が良い

14

変えた
良い

難しい 方が良
い

14

2

0

講座のテーマについての質問に「良い」が 14 人で全体の 88％に達した。
「難しい」と回とした受講生も 2 人いる。

297

⑧ ご意見・ご感想をご自由にお書きください。
・もう少し自分のセキュリティレベルが上がる課題も欲しかった。
（29 男）
・授業で習ったことと重ねることが難しかった（20 男）
・予備知識のない（IT やセキュリティに対して）受講者には少し難しかったかなと感じました。私自身は授業の復習のようで分かりやすかったです。（21 女）・セキュリティにおける対策が今まで以上に知る事が出来たので、これから社会に出る
僕たちにはとても役立つ内容だったと思いました。（20 男）
・難しかった（18 男）
・要因と対策がはっきりしていて良かったが、対策の例があればもっと良かった。
（40
男）・もう少し難しくても良かった（31 男）・グループのみんなで話し合って、色々な意見や対策について議論できて「あ、なるほど」「こーしたらいいんじゃないか」など為になるなーと思いました。（19 女）
・課題の出し方で、どういった答えを求めているのかが最初わかりにくく、何を答えてよいかわからなかった。
（33 女）

298

4-5 CS4 講座アンケート
CS4「アウトソーシングと個人情報」の受講後のアンケート結果である。

① 講座の内容に興味をもてましたか？

03
興味が持てた7

1

まあまあ興味が持てた
どちらともいえない
あまり興味が持てなかった
興味がもてなかった

5

興味が
持てた

7

まあまあ どちらと興味が もいえな
持てた

い

5

1

あまり興
味が持
てなかっ
た
3

興味が
もてなか
った
0

講義の内容に興味をもてたかという質問に対しては、「興味が持てた」が 7 人で全体の44％、「まあまあ興味が持てた」が 5 人で全体の 31％であり、全体の 75％に達した。

299

② 講座の内容は理解できましたか？

2
5

理解できた
まあまあ理解できた

3

どちらともいえない
少し理解できなかった
理解できなかった

0

6

理解で
きた
5

まあまあ どちらと 少し理 理解で理解で もいえな 解できな きなかっ
きた

い

かった

た

6

0

3

2

講座の内容は理解できましたかという質問に対しては、「理解できた」が 5 人で全体の31％、「まあまあ理解できた」が 6 人で 38％であり、全体の 69％がほぼ理解できたと回答した。
「理解できなかった」と 2 人が回答しており、CS3 のケーススタディに比べると難し
かった分、理解できなかった受講生が多かった。また、時間的に、通常プログラムの半分の時間で実施したため、解説等もゆっくりできなかったことも要因か。

300

③ 講座の内容は分かりやすかったですか？

0
1
2
分かりやすかった6

まあまあ分かりやすかった
どちらともいえない
少し分かりにくかった
非常に分かりにくかった
7

分かり
やすか
った
6

まあまあ
分かり
やすか
った
7

どちらと 少し分もいえな かりにく
い

かった

2

1

非常に
分かり
にくかっ
た
0

講座の内容は分かりやすかったかという質問には、「分かりやすかった」と回答した人が 6 人で全体の 38％、
「まあまあ分かりやすかった」と回答した人が 7 人で全体の 44％であり、両者で全体の 82％に達した。
「少しわかりにくかった」と回答したのは 1 人であった。

301

④ 今回の講座の内容で新たな知識を得ることはできましたか？

00
1

得ることができた5

まあまあ得ることができた
どちらともいえない
あまり得ることはできなかった
得ることができなかった

10

得ること
ができた

10

まあまあ どちらと得ること もいえな
ができた

い

5

1

あまり得
ることは
できなか
った
0

得ること
ができな
かった
0

今回の講座の内容で新たな知識を得ることができたかと言う質問に対して、「得ることができた」が 10 人で全体の 63％、
「まあまあ得ることができた」も 5 人で全体の 31％であり、両者を合わせると全体の 94％がこの講座で何か新しいことを得たと回答している。CS3 に比べ課題の難易度が高いが、難易度の高い分何かを得た感じが強いのだ
ろう。

302

⑤ 講座の内容は今後の仕事等に役に立ちましたか？

00
0

2

役立つと思うまあまあ役立つと思う
どちらともいえない
あまり役立たないと思う
役立たないと思う

14

役立つ
と思う
14

まあまあ どちらと あまり役 役立た役立つ もいえな 立たな ないと思
と思う

い

いと思う

う

0

2

0

0

講座の内容は今後の仕事等に役に立ちますかという質問に、「役立つと思う」が 14 人
で全体の 88％に達し、「どちらともいえない」が 2 名で、ほぼ全員が今後の仕事に役立つ内容だと回答した。
「あまり役立たにと思う」と「役立たないと思う」を回答した人はいなかったことからも、このケーススタディの有用性・妥当性が確認できた。

303

⑥ 講座の時間はどうでしたか？

1
4

短かった
丁度良い
長かった

11

短かっ 丁度良 長かっ
た

い

た

1

11

4

講座の時間に関しては、11 人全体の 69％の受講生が「丁度良い」と回答した。
「長かった」と回答した受講生が 4 名いた。これは課題の難易度が少し高かったことから、課題に手が付けられなかった受講生が時間が長く感じたのであろう。
しかい、「短かった」と回答した受講生もいた。

304

⑦ 講座のテーマはどうでしたか？

1

良い
8

難しい
変えた方が良い

7

変えた
良い

難しい 方が良い

8

7

1

講座のテーマについての質問に「良い」が 8 人で全体の 50％に達した。
「難しい」と回とした受講生も 7 人居り、課題の難易度の調整が必要となる。

305

⑧ ご意見・ご感想をご自由にお書きください。
・難しいテーマだったけど社会にでた時にものすごく役立ちそうなのえ、また、こういった講座があれば受けたいと思う。
（21 男）
・質問の意図を絞るのに手間がかかった。
（20 男）
・問題の方向性が少し理解するのに時間がかかってしまった。（21 男）
・授業で習ったことを、より実践に近い形でできたのでとてもよかった。
（20 男）
・最初は内容が分からなくて、難しかったんですが、やってくうちに理解できて、自分にないいろいろな考え方を聞くことが出来て、今後色々な場面で役立つと思いました。
（20 男）
・考えたことなかったんで勉強になりました（19 女）
・もっと掘り下げた講座があればぜひ受けたいです。2 時間弱では物足りないです。
（良い内容だったので）（40 男）
・やったことない内容だったので難しかったけど話合いとか自分で考える時間はもっと長くても良いと思った。機会がればもう一度参加したいです。
・難しいが勉強になった。

306

4-6 プログラムの有用性・有効性⑤講座の内容は今後の仕事等に役立ちましたか？

①講座の内容に興味をもてましたか？
100
90
80
70
60
50
40
30
20
10
0

④今回の講座の内容で新たな知識を得ることはできましたか？

②講座の内容は理解できましたか？

③講座の内容は分かりやすかったですか？

CS3

CS4

アンケート調査の 5 つの質問事項①講座の内容に興味をもてましたか？
②講座の内容は理解できましたか？
③講座の内容は分かりやすかったですか？
④今回の講座の内容で新たな知識を得ることはできましたか？
⑤講座の内容は今後の仕事等に役に立ちましたか？
について、「理解できた」や「役立つと思う」及び「まあまあ分かりやすかった」など
ポジティブ回答の割合を、CS3 及び CS4 それぞれレーダーチャートに示した。

307

その結果、CS3 に至っては、全ての項目で 80％以上であり、「役立ちますか」の質問では 94％と高水準であった。
CS4 については、課題の難易度が高かったが影響したものの、「理解できましたか」が69％と 70％を割ったが、それ以外の項目では 75％を超えいている。
この結果から、これらのケーススタディの有効性及び有用性が証明された結果となった。

308

5. 本事業の成果と課題
5-1 本事業の成果
本事業は、平成 25 年度学校法人秋葉学園事業「成長分野を支える経理・財務人材のレベル評価制度の研究・構築」の成果を引き継いた事業であり、本年度の成果として下記の成果を確認することができた。

5-1-1 IT スキル抽出
法務・総務・労務の各業務プロセスで必要な IT スキルを抽出し、総合事務人材育成のためにどのような IT スキルが必要か、また、今後ニーズとなるのかが確認できた。
また、総務の業務プロセスにおける IT ケーススタディ教材を開発する上で有用なものとなった。

5-1-2 学習プログラムの開発
昨年度、学校法人秋葉学園が開発した「総合事務人材養成プログラム」をベースとして、経理・財務人材が総務・労務・法務の関連知識と共に、それらの業務を遂行する上で必要となる It スキルを習得するための学習プログラムを開発した。
本年度は予算的な制約で「総務」の業務について、関連知識の習得のためのオーバー
ビュー教材「総務のお仕事」と IT スキル習得のためのユニット制のケーススタディ教
材を 10 講座を開発した。

5-1-3 実証講座
開発した学習プログラムの有効性・有用性を検証するために、実証講座を実施した。
受講生のアンケート結果から、開発したプログラムの有効性・有用性を確認することが
できた。

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5-2 課題
本事業の成果を活用・発展させていくに際し、以下の課題について検討していく必要がある。
●法務・労務分野における IT スキル習得のための学習プログラムの開発→ 総合事務人材の育成には、総務分野のみならず法務・労務分野の業務に関して必要となる IT スキルを習得するための学習プログラムが必要である。
●運用方法・体制の検討→

IT 技術の進展により、常に最新のスキルを習得できるように定期的にケーススタディ教材の見直し・更新が必要である。

→

本事業で開発したケースステディ教材の補助教材であるスモールステップ教材（身近なテーマで自学自習できる教材）の検討。

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6. その他資料
6-1 コンソーシアム共同成果報告会

発表資料

2015/2/17

日時： 2015 年 2 月 17 日
会場： 公益社団法人全国経理教育協会会館 3 階 大会議室

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平成 26 年度「成長分野等における中核的専門人材養成等の戦略的推進」事業
総合事務人材の IT スキルの強化・拡充を目的とした学び直し教育プログラムの開発と実証

事業報告書
平成 27 年 3 月

発行 学校法人フジ学園 専門学校 IT カレッジ沖縄〒900-0022
沖縄県那覇市樋川 1-1-77
Tel 098-833-6715
Fax 098-833-6714※本書の全体または一部を無断で転載、複製することは、著作権法上での例外を除き、禁じられています。

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