よくある質問に対する回答（団体（大人 30 名様以上）利用のお客様、修学旅行等平和学習での利用のお客様向け）

番号
1

項目

質問

回答

購入

Web によるチケットの購入・予約方法を教購入・予約方法は以下をご覧ください。

えてください。

・大人 30 名様以上の団体はこちら
・修学旅行等の団体はこちら

2

購入

Web による購入・予約後、チケットは届き団体で申込みされた方には予約完了のメーますか。

ルが届きます。個人の方（大人 30 人未満）のように QR コードの発行はありませんので、当日、来館予定時刻・団体名・人数等を案内スタッフにお申し出ください。また、念のため、予約確定メールまたは前日に送付するリマインドメールを表示していただけるようご準備ください。

3

購入

Web による購入・予約の支払方法を教えて事前決済（クレジットカード払い）のみです。

ください。
4

購入

Web による購入・予約の場合、領収書は発領収書の発行はできかねます。

行できますか。

5購入

Web による購入・予約が必須ですか。

修学旅行・平和学習等でご来館される学校の皆様は、これまで FAX で申請していただいていた「平和記念資料館常設展示料金免除申請書」の提出を Web システムへの入力に代えますので、必ず Web システムへの入力をお願いいたします。
一般団体（大人 30 名様以上）の皆様は、必ずしも Web による購入・予約は必須ではありませんので、必要に応じてご利用ください。
（予約対象時間は、窓口での購入・予約はできませんので、当該時間帯に来館を希望される場合は、Web による事前購入をお願いいたします。）

6

購入「平和記念資料館常設展示料金免除申請

令和６年２月１５日までに申請済の団体に書」を FAX で送信済みなのですが、Web シついては、改めてシステムに入力していただ

ステムへの入力は必要ですか。

く必要はありません。
1

番号
7

項目

質問

回答

購入

一度に何人分のチケットを購入・予約でき予約対象時間（7:30～8:30・17:30～18:30 等）ますか。

は入館者を 30 分ごとに個人と団体合わせて300 人と設定させていただいています。

8

購入

購入・予約後に、人数変更や日時変更できま

大人 30 名様以上の団体で、事前決済されたすか。

場合は、人数変更や日時変更はできませんので、お手数をおかけしますが、一度キャンセルをしていただいた上、再度購入をお願いします（来館予定時刻前までであればキャンセル料はかかりません。）。
修学旅行・平和学習等の団体の皆様は、①日付の変更は、大変お手数をおかけしますが、一度キャンセルしていただき、再度入力をお願いします。
②時間変更のみの場合は、入力・連絡不要です（予約対象時間に変更する場合に限り、キャンセルの上、再度入力をお願いします。）。
③人数変更は、事前のお申し出は不要です
が、当日、案内スタッフに来館人数をお申し出ください。

9

購入キャンセル期限を教えてください。

お申込みいただいた来館予定時刻までキャンセル可能です（無料）。来館予定時刻を過ぎますと、キャンセルできません（キャンセル料 100％をいただきます。
）のでご了承ください。

10購入

キャンセル方法を教えてください。

キャンセルは、購入・予約時のメールに記載のある URL から、お客様自身で手続きをお願いいたします。

11

購入

メールアドレスを誤って入力してしまいま

団体の場合、予約者情報を入力する前にメーしたがどうなりますか。

ルアドレスの送受信確認を行うこととなっていますので、メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダ、セキュリティ等の確認をお願いします。

2

番号
12

項目

質問

回答

購入

来館する日や時間、人数が決まっていなく来館日及び来館時間、人数が決まってから購ても購入・予約できますか。

入・予約をお願いいたします。なお、購入・予約後の変更はできませんので、変更が生じた場合は、一度お客様自身でキャンセルしていただき、再度購入・予約をお願いします。

13

購入

団体の中に障害者手帳を所持しているなど

購入・予約画面で「大人（65 歳以上）」（100料金が減免される場合はどのように購入・円）、「障害者等」（0 円）のチケットを購入・予約したらいいですか。

予約していただいた上で、当日、入館の際に手帳等を提示していただくようお願いします。
障害者の方等がいらっしゃる場合、当日、原
爆障害者章（※1）、身体障害者手帳、療育手帳、精神障害者保健福祉手帳、戦傷病者手帳、特定医療費（指定難病）受給者証又は小児慢性特定疾病医療受給者証をお持ちの方が原
爆障害者章等をご提示ください。その場合、介護者の方も合わせて無料となります。
（※2）（※1）バッジです。被爆者健康手帳とは異なりますのでご注意ください。
（※2）障害者手帳等を確認する際、スマートフォン等のアプリで表示させたものを当該手帳等と同様に取り扱います。
65 歳以上の方がいらっしゃる場合、当日、65歳以上であることが確認できる公的証明書をご提示ください。

14

購入

修学旅行・平和学習等で、班別で入館したい

できる限り、システムに班ごとの入力をお願場合は班ごとに入力したらよいですか。

いいたします。まとめて入力した場合は、当日、案内スタッフに班別で入館する旨を申し出ていただき、入力した来館時刻、団体名、人数をお申し出ください。

3

番号
15

項目

質問

回答

購入

修学旅行の下見で行く場合はどのチケット団体ではなく、個人のチケット販売ページかを購入したらよいですか。

ら、「免除対象者の方（修学旅行下見）」のチケットを購入してください。
その際、「チケット内容」欄から配付資料等もダウンロード可能ですので、併せてご確認く
ださい。

16
17

購入
購入

ガイドはどのチケットを購入したらよいで「ガイド等（0 円）」のチケットを購入してくすか。

ださい。

団体利用の英語版ページがありませんが、団体利用ページ右上の「Language」から英語申込はどうすればよいですか。に切替え可能ですので、切り替えた上、お申し込みください。なお、今後、資料館ＨＰ（日本語以外）にも団体利用（英語）ページへのバナーを設定する予定です。

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入館

Web による購入・予約をした場合の入館方

団体のお客様は、南側の入口から入館してく法を教えてください。

ださい。団体のお客様には QR コードの送付はありませんので、当日、案内スタッフに、購入・予約した来館時刻、団体名、人数をお申し出ください。また、念のため、予約確定時または前日に送付するリマインドのメールを表示していただけるようご準備ください。

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入館

Web による購入・予約をせずに、当日、入修学旅行・平和学習等でご来館される皆様館することは可能ですか。

は、これまで FAX で申請していただいていた「平和記念資料館常設展示料金免除申請書」の提出を Web システムへの入力に代えますので、必ず Web システムへの入力をお願いいたします。
一般団体（大人 30 名様以上）の皆様は、これまでどおり、当日、窓口で購入していただいても入館可能です。
（予約対象時間は、窓口での購入・予約はできませんので、当該時間帯に来館を希望される場合は、Web による事前購入をお願いいたします。）

4

番号
20

項目質問

回答

入館

Web で購入・予約すれば、待ち時間なしにチケットの購入列にお並びいただく必要は入館することができますか。

ありませんが、館内の混雑状況によっては入館にお待ちいただく場合がございます。

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入館

修学旅行生等が常設展示の見学前に講話をこれまでどおり、警備員等にお声がけいただ聴講したいのですが、どのように入館すれければご案内します。講話聴講後は、１階でばいいですか。

案内スタッフに購入・予約した来館時刻、団体名、人数を申し出ていただき、入館してください。

22

入館

申込み時間に遅れて到着した場合、どうなお申込み時間を過ぎても入館可能です。ただりますか。

し、館内の混雑状況によってはお待ちいただ
く場合もございます。
ただし、通常開館時間で購入・予約されたお客様は予約対象時間には入館できませんのでご了承ください。

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入館

スマホでなく学校や代理店のパソコンから団体のお客様には QR コードの送付はありま購入・予約しましたが、当日どうすればよいせんので、当日、案内スタッフに、購入・予ですか。

約した来館時刻、団体名、人数をお申し出ください。念のため、予約確定時または前日に送付するリマインドのメールを表示していただけるようご準備ください。

24

入館

再入館できますか。

常設展示（有料ゾーン）チケットは、当日１回限り有効であり、再入場できませんのでご了承ください。なお、無料でご覧いただける
企画展の見学や、地下で行われる伝承講話の聴講のため、資料館に再度入館していただくことは可能です。

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