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Mecanismo de Reclamos de Bonsucro
Descripción del procedimiento y criterio de elegibilidad aaplicar
Introducción
El Mecanismo de Reclamos de Bonsucro para quejas contra Miembros de Bonsucro esgestionado por el CEDR (Centro para la Resolución Efectiva de Disputas), lo cualgarantiza que dichas quejas se gestionen y analicen de forma independiente. El CEDR
es una entidad totalmente independiente de Bonsucro. Es una organización sin finesde lucro, especializada en la resolución independiente de disputas y la prevención deconflictos. El Mecanismo de Reclamos garantiza que aquellos que se hayan visto
afectados por el comportamiento de Miembros de Bonsucro cuenten con medios para
resolver y reparar su queja. En este Procedimiento no se incluyen las quejas contra
organismos de certificación (o auditores) acreditados por Bonsucro o contra Bonsucro
propiamente dicha. Dichas quejas pueden presentarse siguiendo otros procesos
descritos en la página web de Bonsucro: https://www.bonsucro.com/complaints-andgrievances/.

Descripción del Procedimiento del Mecanismo de Reclamos
El Procedimiento del Mecanismo de Reclamos garantiza que se hará un análisis
preliminar para determinar si una queja contra un Miembro de Bonsucro (la "Queja")está contemplada en el alcance de las Reglas del Mecanismo de Reclamos (las"Reglas"). Si se determina que una queja está contemplada en el alcance delmecanismo y que hay fondos disponibles para dar curso al Mecanismo de Reclamos
formal, se le solicita al Miembro identificado (el "Miembro Demandado") que responda
formalmente a la Queja (incluyendo el suministro de informaciones recabadas por un
Organismo de Certificación, cuando corresponda).
Luego, la Queja podría pasar por una instancia de mediación independiente para
buscar una pronta resolución mediante el acuerdo entre las partes. Si no se alcanza un
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Registrada en Inglaterra, número 2422813

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acuerdo, se debe adjudicar un Mediador independiente en virtud de la Queja. Si se lo
aprueba, el Mediador debe comunicar los resultados y las recomendaciones para quese tomen las medidas adecuadas de reparación de la Queja, que el Miembro
Demandado y/o Bonsucro deberá seguir. Las medidas pertinentes pueden incluir
propuestas de cambios en el comportamiento, reparación no financiera, sanciones oexclusión del Miembro Demandado de Bonsucro. El procedimiento está regido, encada una de sus etapas, por plazos de respuesta determinados.
Antes de iniciar el proceso, el CEDR debe definir si una Queja cumple con las
exigencias estipuladas en las Reglas para ser considerada como queja válida eincluida en el alcance, y con el formato exigido. La Lista de Verificación de Elegibilidad(ver abajo) tiene como finalidad ayudarle a determinar si su Queja será aceptada parasu análisis, en atención a las Reglas, y si satisface los estándares para que sea
considerada válida. Lea la lista exhaustivamente antes de llenar el Formulario deAplicación por separado. En un documento aparte encontrará un Cronograma
indicativo del procedimiento de aprobación de Aplicaciones y el Mecanismo deReclamos propiamente dicho.
Por último, cuando el CEDR declara que una solicitud de Aplicación está incluida en elalcance, por haberse determinado que es elegible, y que cumple con los requisitos delMecanismo de Reclamos, la Queja debe pasar por el proceso descrito en las Reglas,
sujeto a que antes Bonsucro confirme la disponibilidad de fondos. Bonsucro cuenta
con un presupuesto fijo para procesar quejas, por lo que en ciertas instancias o casos
complicados que requieran una investigación para determinar cómo destinar recursos
a las posibles instancias de queja dl CEDR le informará de la disponibilidad de fondos
una vez que haya analizado su Aplicación y que la haya verificado con Bonsucro. La
página web de Bonsucro presenta la lista de opciones alternativas para presentar suqueja en https://www.bonsucro.com/complaints-and-grievances/
Se le solicitará al Miembro Demandado que envíe una respuesta a la Queja ni bien la
reciba o después de haber recabado información de un Organismo de Certificación(cuando la Queja también incluyera impugnación a la conformidad de un Miembro con
los Estándares Bonsucro exigidos para la operación responsable en el sector de la caña
de azúcar).

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Se ha de tener en cuenta que el CEDR podría rechazar algunas quejas por no estar
contempladas en el alcance del Mecanismo de Reclamos cuando no cumplieran con
los requisitos estipulados en las Reglas. La Lista de Verificación de Elegibilidad, másabajo, ofrece más detalles. Los solicitantes deberían analizar las Reglas en detalle para
tener una comprensión total del Mecanismo de Reclamos y de sus procedimientos.

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Lista de Verificación de Elegibilidad del Mecanismo de Reclamosde Bonsucro
Responda las preguntas siguientes. Si responde 'No' a alguna de las preguntas deesta sección, tenga en cuenta que su Queja podría no calificar para ser sometida
al Mecanismo de Reclamos.

1.

Su situación legal para presentar esta queja•

Confirme(a) que usted es una parte interesada y/o una parte afectada por laactividad de un Miembro de Bonsucro que puede proveer
información sobre el motivo de la Queja en cuestión.
SÍNOO BIEN(b) que usted ha sido afectado directamente por los temas en la Queja, o que
representa a un individuo o grupo en una relación directa.
SÍNO

2. Queja presentada por primera vez, luego de haber hecho intentos directos deresolverla•

Confirme que esta Queja es inédita, que nunca fue sometida anteriormente
al Mecanismo de Reclamos.
SÍ

•

NO

Confirme si usted hizo intentos de resolver su queja directamente con el
Miembro Demandado (o que existan motivos válidos de su no resolución).
SÍNO

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3. Infracción de estándares pertinentes•

Confirme si el motivo de la queja está relacionado con una de las opciones
siguientes:(a) infracción de uno o más Códigos de Conducta de Bonsucro* [link en el piede página con información de la página web de Bonsucro] que conciernana Miembros de Bonsucro,SÍNO

Y/O(b) infracción de un Estándar Bonsucro identificado** [link con información enla página web de Bonsucro] que concierna a Miembros de Bonsucro
SÍNO

4. Formato•

Confirme que puede enviar su Queja en inglés y que la misma no tendrá másde 25 páginas A4 a efectos de ser sometida a una evaluación de elegibilidad
inicial (puede incluir más pruebas y argumentos en hasta 175 páginas A4 en
inglés o traducciones en inglés, conforme estipulado en la Reglas, pero éstassolo serán sometidas a consideración una vez que se haya determinado quela Queja está incluida en el alcance del Mecanismo de Reclamos).
SÍNOCont. en la próxima página

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5. Acciones correctivas
Confirme que•(a) usted puede sugerir acciones correctivas específicas como parte de laQueja para que un Miembro las someta a consideración en una instancia
inicial;SÍNOy•(b) usted juzga que el Mecanismo de Reclamos es la vía más adecuada para
resolver su queja, luego de haber considerado otras opciones, tales comorecurrir a entes reguladores o a la Justicia.
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6. Elegibilidad / Alcance•Lea la sección de más abajo sobre las quejas excluidas del Mecanismo deReclamos. Confirme que su Queja no se encuentra en la lista deexclusiones:SÍNO

Este Mecanismo NO incluye:•Quejas contra Miembros de Bonsucro por impactos sucedidos fuera deperíodos de su asociación como miembro Bonsucro•Acusaciones no relacionadas con el sector de la caña de azúcar ni con
actividades relacionadas con la caña de azúcar•

Quejas presentadas de mala fe•

Quejas sin pruebas adecuadas o exclusivamente motivadas por aspectos
comerciales o políticos•

Reenvío de una queja (salvo en caso de no-conformidad en una solicitudanterior)•Quejas sobre la idoneidad de los Organismos de Certificación (dichasquejas deben presentarse a través de otros procesos descritos en la página
web de Bonsucro, en https://www.bonsucro.com/complaints- andgrievances/)•Infracciones al Código de Conducta relacionadas con cuotas impagas demiembros de Bonsucro•

Quejas contra Bonsucro propiamente dicha (estas quejas pueden enviarse aCEDR Services Ltd

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