本当の実力を総力調査
ECベンチマーク

第4回

カタログ通販● bellne.com（千趣会）● Cecile on Network（セシール）●ディノス・ホームページ（ディノス）

執筆：椿 浩和
アドバイザー：宮崎かおる＋ソシオメディア（296ページ〜297ページ）●ムトウプラザ（ムトウ）

illustration : Asakura Megumi● Nissen On-line（ニッセン）● sumisho-otto.com（住商オットー）「通販」という言葉を聞いたとき、誰もが真っ先に思い浮かべるのがカタログを利用した通信販売の仕組みだ。登場以
来長い時間をかけて、取り扱いジャンルの充実や発注から配送までの仕組みが整えられてきた。現在は数多くのカタロ
グ通販会社があり、それぞれ特徴あるサービスを提供している。もちろん、ユー
ザーの認知度も高い。
インターネットの普及により、以前はカタログ通販会社の独壇場だったこの市場に新しい仕組みの通販サービス（ECサイト）提供会社が次々に参入してきた。一方、既存のカタログ通販会社もインターネットを活用した新しいEC のあり方を模索している。
インターネットで通販サービスの提供を始めた会社と既存のカタログ通販会社のサイトに違いはあるのか、もしあるとすればどんな違いなのか？ カタログ通販
会社が運営するもののうち主要な6サイ
トを選び、その実力を検証する。
※本記事は 2000 年 12 月上旬に調査したものです。
サービス内容は随時変更されるので、ウェブサイト
で最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2001/2

291

既存 EC
サイトとの違いに注目

複数手段で買える
カタログ通販サイト
サイトとカタログの双方を組み合わせて活用できる

お買い物リスト・スケジュールボード：2,980円（bellne.com）
・こたつ掛けふとん：8,800円（bellne.com）
・排水口バスケット：980円（Cecile on Network）
・NFLレプリカジャージ：9,800円（ディノス・ホームページ）

カタログ通販サイトの特徴は、インターはのサービス（検索性に優れる、メールで・イージーブレード：4,980円（Nissen On-Line）

ネット「も」使えることだ。多くのショッピン

連絡が届くなど）を用意するサイトもある。

・回転CDラック：7,800円（ムトウプラザ）

グサイトの場合、ユーザーはウェブサイトだ

今回の検証では、最近になってその数をけで商品情報チェックから発注などの手続増してきたカタログ通販サイトの中から「取きを行う。カタログ通販サイトの場合、印刷り扱いジャンルや取り扱いメーカーが複数されたカタログでも商品を探して発注できの総合カタログを発行している」主要 6 サる。サイト自体が完結した 店 というだけ

イトを選び、検証を行った。各サイトの 店

でなく、商品番号を入力するだけで発注がや 受付窓口 双方の使い勝手、そして両OKという24時間営業の 受付窓口 として者のバランスについて、下記の評価基準も使えるのだ。さらに、インターネットならでで採点している。

・カードホルダー：2,980円（sumisho-otto.com）
今回購入したのは上記の7 アイテム。商品ジャンル、価格帯、アイテム形状のバリ
エーションに加え、筆者の趣味を勘案してチョイスした。いずれの商品もサイトとカタログの双方に情報が掲載されているもの。発注は商品番号入力ではなく、サイト上の商品情報ページから申し込んでいる。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目）配点

評価ポイント（小項目）利用前の準備25

カタログ入手の方法

購入申し込みまで

購入決定まで発注後の対応ユーザビリティー

25

15

15

20

配点
5

評価基準の詳細とポイント数
カタログを入手する方法の数。サイトでの申し込み、郵便や電話での申し込み、書店店頭、利用者への自動送付、その他、という5つの方法があればそれぞれ1点を加算

カタログ入手のタイミング

2

サイト上で申し込んだカタログを入手できるタイミングをチェック。最新号をすぐに届けてくれる： 2点、次号発行のタイミングに合わせられる： 1点カタログの種類5

発行しているカタログの総数。10種類以上： 5点、5〜 9種類： 3点、4種類以下： 1点。多ければいいわけではないが、選べる商品数の多さに直結するはずだ

カタログの発行頻度

2

カタログの発行頻度をチェック。
隔月刊以上のペースであれば1点、さらに季節ごとの特別号や増刊のある場合は1点を加算

申し込めるカタログの種類

3

サイトで請求できるカタログ数には制限がある。申し込める種類をチェック。すべてOK： 3点、5種類以上可能： 2点、4〜 2種類可能： 1点、1種類のみ： 0点を加算「メールニュース」「申し込み手順の簡略化」「次号以降のカタログ無料配送」についてそれぞれ1点を加算。さらに特記事項があれば、最大 2点まで加算する

会員制度のメリット5

ポイント制度の有無と仕組み

3

独自のポイント制度をチェック。ポイント獲得の仕組みを検証し、内容に応じて3〜 1点の相対評価で得点を加算する。「もらいやすく」「使いやすい」
ところがわかる取り扱いジャンル数3

純粋にサイト上で購入を申し込めるジャンルの総数を比較する。ジャンル数を明記するほか、もっとも多いサイトに3点。以下、相対評価で2〜１点を加算

取り扱い商品数3

こちらも、上記と同じくサイト上で申し込みができる商品の総数を比較する。もっとも多いサイトに3点。以下、相対評価で2〜１点を加算

サイトとカタログの整合性

2

カタログ上に記載されている商品をサイトでどこまで購入できるかをチェック。すべて購入できるなら2点。一部制限がある場合 1点を加算

検索機能の有無

1

検索機能の有無をチェック。検索機能があれば1点、なければ0点を加算

検索機能の充実度

3

検索機能でできることを評価。基本の商品検索やジャンル検索は、双方あれば1点。そのほかに用意されている検索方法の種類ごとに１点ずつを加算。
最大 3点

商品情報の充実度

3

サイト上の、商品情報がどこまで詳細かをチェック。写真画像あり： 1点、コメントあり： 1点に加え、特記事項があればさらに1点を加算

おすすめ表示の有無

1

おすすめ商品が表示されるかどうかをチェック。トップページにサイト独自のおすすめ商品や特売品の表示があれば 1 点を加算

購入申し込みの手順

3

検索またはピンポイントで見つけた商品の購入手順（ステップ数）をカウント。ステップ数を記載したうえで、ステップ数の少ないサイトから3〜１点の3段階で相対評価

購入申し込みの簡便さ

3

商品指定の方法、別ウィンドウの使い分け、数値入力の方法などを評価する。もっとも使いやすいサイトを3点、ほかのサイトを2〜 1点で2段階に相対評価

購入申し込みの工夫

3

サイトならではの「申し込み上の工夫」があるかどうかをチェック。「商品番号を入力すればOK」「在庫がサイト上で確認できる」など、それぞれ1点を加算。最大 3点

配送指定の可否4

配送オプションが指定できるかどうかをチェック。「時間区分指定 OK」「曜日指定 OK」「即配への対応」など、対応するオプションそれぞれについて1点を加算。最大 4点

商品の分納について

4

在庫切れ商品を同時に発注したとき配送指定できるか。それぞれ指定可能： 3点、在庫切れ商品に合わせられる： 2点、指定不可能： 1点。在庫切れ商品の入荷をメールで通知する場合は1点加算

商品到着までの標準日数2

全サイトで同じジャンルの類似商品を発注すると仮定し、標準的な配送時間がどの程度なのかをチェックする。最短のサイトを2点、あとは1〜 0点の2段階で相対評価

支払い方法の種類

3

銀行振込と郵便振込以外に用意されている支払い方法をチェック。代引き、カード決済、先払い、コンビニ決済など、用意されている方法ごとに1点を加算。最大 3点

安全性への考慮2

申し込み決済時の安全性をチェック。SSLなどのセキュリティーシステムがあれば1点を加算。このほか、安全性に考慮した仕組みがあれば、さらに1点を加算

確認メールの有無

4

購入申し込み後の確認のメールがすぐに届く場合、1点を加算。また、商品の入荷、入金確認、配送完了など、状況に応じてメールが届く場合、それぞれ1点を加算

発注履歴の確認

1

サイト上で発注した商品の内容を確認できるかをチェック。確認できる場合、1点を加算

配送状況の確認

1

購入した商品の配送状況をサイトで確認できるかをチェック。サイト内に照会ページが設けられている場合には1点を加算

配送時間の正確さ

2

配送日時が指定できる場合、どの程度正確なのかをチェック。予定した日に届き、時間指定の範囲なら2点、日付だけが正確なら1点を加算

梱包状況

2

梱包の状況をチェック。発注した商品の特性にふさわしい梱包かどうかを確認する。もっともよいサイトには2点、ほかは相対評価で1〜 0点を加算

返品に関して3

返品するときの手続き方法などをチェック。どのサイトも返品できるので、必ず1点を加算。そのほか「到着後の返品申込期間の長さ」など、特記事項があれば1点ずつ加算。最大 3点

サポート体制2

購入後のサポート体制やアフターフォローについて、「ユーザー専用問い合わせフォーム」「専用ページの設置」など、特記事項があるごとに1点ずつ加算。最大 2点

ウェブデザイン評価20

別途 296〜 297ページを参照。100点満点の採点で、ここでは1/5ポイントを加算。小数点以下は四捨五入

292 INTERNET magazine 2001/2

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カタログ通販：商品の情報（商品名、価格、写真など）を記載した印刷物（カタログ）を発行。それを見た顧客からの発注を元に商品を販売して配送する通信販売の仕組みのこと。通
信販売の方法としては非常に古くからあり、長い時間をかけて受注や商品配送方法などが熟成されてきた。現在でも通販の主流を占めている。
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評価基準に基づいて各サイトの実力を検証
1

bellne.com
専用フォームで登録を行う。郵便番号から住所検索が行えるので入力はラクだ。登録後のポイント
や割引は大きな魅力

カタログの入手のしやすさきるものには冊数や種類など制限があるこ

会員登録のしやすさとメリット3とが多い。また、申し込みのタイミングに
よって「いつの号の」カタログを入手でき

今回検証した6サイトでは、カタログ本

るかどうかの違いもある。その意味で、使ほとんどのカタログ通販サイトでは、事に記載された商品を申し込む 受付窓口

いやすいのはニッセンとディノス。どちら前に登録した会員だけがサイトを使って商の機能は充実している。どのサイトも「カも発行している全カタログをサイトで申し品を購入できる。登録方法とそのしやすさ

タログからの注文」コーナーを設けており、込め、最新号をすぐに入手できる。

は、サイトによってまちまちだ。多くは専欲しいアイテムの商品番号を入力するだけ

カタログの種類と発行頻度用の入力フォームを使った事前登録が必要

は、まずカタログ本を手に入れなくてはな

各社が発行するカタログは、1冊だけで登録できる。一方、登録してから会員とらない。各社とも複数のカタログを発行しはない。掲載する商品のジャンルや対象ユして利用できるまでに数日のタイムラグがている。電話や郵便での申し込みや書店でーザーごとに複数のものが出ている。発行

生じるセシールのようなサイトもある。

カタログを購入できるが、今回検証した６

カタログ数の多さが取り扱いアイテム数に会員登録することのメリットは多い。すサイトはインターネットでの申し込みも受比例するわけではないが、商品の選びやす

べてのサイトで、次回以降の申し込み手続

け付けている。とはいえ、サイトで入手でさを考えると多いに越したことはない。まき（住所など個人情報の入力）を簡略化

た、発行頻度も重要だ。定期的に発行さできる。また、ディノスほかメールニュー

れるカタログのほか、季節に応じた特別編

スを発行してお得な情報を知らせるサイト

集号などを発行しているところもある。発や、千趣会のようにポイント制度による割

行カタログのバリエーションが非常に豊富引を行うサイトもある。

2で発注できる仕組みになっている。
ただし、この便利な機能を利用するに

Nissen On-line

だが、ニッセンでは初めて発注するときに入力したデータをそのまま会員情報としてなのはディノスで、仏壇専用のカタログまいずれも登録料は必要ない。ニッセン、である。発行頻度に関しては、ほとんどの

ムトウ、セシールのように会員登録しなくものが季刊で、同時に特別編集号も刊行ても使えるサイトはあるが、できるだけ登している。

録してから利用するのがおすすめだ。

8種類のカタログすべてを、サイトから入手できる。
在庫切れのものがあると、最新号の入手時期を明記しているのは嬉しい［カタログの種類］
レディース メンズ／キッ アクセ
ファッション ズファッション サリー

bellne.com

ディノス・ホームページ
17 種類のカタログをサイトから申し込んで入手できる。ただし、総合カタログ 2 種類に関しては有料なのが残念

（メンズ

家具

家庭用
雑貨

○

○
○

その他

コメント

「Sports」「ディズニーファンタ
ジー」

ジャンルごとに分類されたカタログが17種類
もある

○

△ 専用は
○
なし）

Cecile on Network ○

△ 専用は
×
なし）

○

ディノス・ホームページ ○○×「SOHO press」
わせ △ 合わせ△ 合て1種）て1種）「新仏壇カタログ」

総合カタログと、それを補う特定ジャンル別カタ
ログを発行

ムトウプラザ

○

×

×

×

○

ほとんどがレディースファッション。ファミリー向
けも少ない

Nissen On-line

○

△ 専用は
×
なし）

×

×

「花のカタログ」

総合カタログで多くのジャンルを扱うため、専用のものは少ない

sumisho-otto.com○

×

わ せ △ 合 わ せ 「EDDIE BAUER」
△ 合
て1種）
て1種）

カタログ数は少ないが、取り扱いジャンルは充実

（メンズ

（メンズ

×

（雑 貨 と（雑 貨 とレディースファッションが大半を占める（家 具 と（家 具 と※詳細は298ページ

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メールニュース：メールを媒体として発信される情報のこと。内容や発行頻度は、発行元によって異なる。EC サイトの場合には、新製品情報やお買い得情報、会員限定セール（専用のURLが記載されている場合もある）などの情報がメールニュースとして送られてくることが多い。
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293

4

サイトとカタログ本
使い勝手の違いムトウプラザ

カタログ本を見て商品を購入するのと、

インターネットだけの限定セールを開催しているのがムトウプラザだ。サイトへの掲載アイテム数の少なさ
を、独自の付加価値で補っている

サイトだけを見て商品を購入するのと、カタログ通販サイトは2通りの利用法がある。
しかし、セシール、ニッセンを除き、サイ［サイトとカタログ本の比較］

トだけで探して申し込める商品数がカタロ

インターネット
取り扱い数 在庫（カタログと比較） 情報

グに比べて少ないことが多い。また、配送方法が指定できないなどの制限もある。

少ない

独自の
メリット

サイト名

通販カタログカタログ
通販会社

購入履歴照会／メール

bellne.com

千趣会 ベルメゾン 無回答

確認できない 急ぎ配送」／割引ハガキ

購入履歴・配送状況照

Cecile on Network

セシール

無回答

確認できない 配送日時指定可能

処理状況のリアルタイム

ディノス・ホームページ

ディノス

無回答

確認できない ビス

ムトウ

無回答

確認できない 割引ハガキ

ニッセン

無回答

確認できない ビス

表示なし ニュース

ほぼ同数 表示あり 会／メールニュース

一方、サイトには独自の魅力もある。
一般にカタログ本より検索性に優れるほか、ムトウのインターネット限定セール、少ない

表示あり 確認／曜日指定も可

数分の一 表示なし
ほぼ同数 表示あり
少ない

表示なし

購入履歴・配送予定日照会／夜間指定配達も可 ムトウプラザ
購入履歴照会／配送状
況確認（宅急便サイトで） Nissen On-line
購入履歴照会／時間帯
sumisho-otto.com
指定配達も可住商オットー

取り扱
い数

在庫
情報

無回答

独自のメリット
配送日時指定可能／「お配送日時指定／即配サー

配送日時指定／即配サー

確認できない住商オットーのインターネット限定商品な

特記事項なし。サイトと同一※詳細は298ページ

どもある。また、購入履歴や配送状況の商品を決めるときの情報量は十分だ。サさだ。カタログ本を見ながらの場合は、郵確認など、インターネットの仕組みを活かイトの場合、掲載できる情報量には限り

便やFAXでの申し込み手順とサイトとの差した機能を用意するサイトもある。各社ごがある。写真を多用すればパフォーマン

はほとんどない。番号を入れ、届け先を選とに存在するサイトとカタログ本の違いをスが落ちるし、注釈用の別ページを設け

べばOK だ。一方、サイトで商品を検索し知って使い分けるのが賢い選択だ。

るのも難しい。カタログに比べて条件はて購入する場合、手続きは煩雑になる傾

商品情報の
充実度

厳しいが、在庫状況の確認や、ディノス向が強い。手順がもっとも少ないサイトのように「カタログにはない」情報をま（千趣会、住商オットーなど）でも、商品情

とめて紹介するサイトもある。

報の画面から発注が終了するまでに5ステ各社が発行するカタログには、美しい写

購入申し込みの方法と簡単度ップの入力と確認が必要になる。ただし、カタログ通販サイトの 店 としての使いた。同じような商品を購入するなら、より勝手を決めるのが、購入申し込みのしやす

使い勝手の高いところを選ぶようにしたい。

5

真と購入意欲をそそるコピーが満載。購入

6

使い勝手はサイトごとに異なり、「流れるように」進む千趣会のサイトは使いやすかっ［商品購入の流れ］
通販会社

カタログを
見る

カタログ通販サイト

Cecile on Network
サイトならではの特徴が、在庫情報の表示だ。ほぼリアルタイムで更新されるので、「申し込みをする前に」欲しい商品がすぐ手に入るか否かがわかる

商品番号
直接入力

直接
アクセス
ユーザー

カタログページ

×××××

1

○○○○○

2

△△△△△

3

配 送
支払い
・
・

購 入

お買い物カゴ

×××××

×××××

1

1枚

○○○○○

2

0,000円

△△△△△

3

商品発送

確認メール

ディノス・ホームページ
印刷工程の都合などでカタログに記載できなかった商品情報も、サイトになら掲載できる。アップ
デートされる最新情報は忘れずにチェックしよう

294 INTERNET magazine 2001/2

商品到着後に支払い（一部を除く） 1000
1000

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郵便局

コンビニなど購入履歴： EC サイトに特有な機能の1 つ。サイトを利用して商品を購入すると、「いつ」「何を」購入したかというデータがEC サイトのサーバー上に蓄積される。サイトの運営側が情報を分析してECの展開（購買動向の調査など）に役立てる場合もあるし、ユーザー自身に参照できるよう公開しているサイトもある。
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7

支払い方法と安全性への考慮

カタログ通販サイトで主流の支払い方法

ディノス・ホームページ

Cecile on Network

ディノスは代金引換のほか、カード決済にも対応している。ただし、郵便振込は利用できない。ディノスカ
ードなら配送料が無料になる

テレフォンバンキングでの支払いに対応しているのがセシール。ただし、別途電話で申し込む必要があり、サイトだけでは完結していないは「郵便振込」と「コンビニ振込」だ。
複数の振込用紙を利用した分割払いがでできることだ。今回検証したすべてのサイきるサイトも多い。ほかのECサイトでよくトで、購入履歴を確認できる（会員登録

見られる「代金引換」ができるサイトは少していることが条件）。さらに配送状況がなく、今回検証した中ではディノスのみ。

サイトで確認できる仕組みを用意している

同じ会社でも、サイトから申し込める支払のは半数の3 サイトのみだが、これ以外にい方法が電話での申し込みの場合に比べても発注を完了した瞬間から専用ページに状少ないことが多い。安全面への考慮に関し

況が表示されるディノスのように、「いつては、全社SSL を採用。安心して利用で届くかわからない」という不安を解消してきる。

くれるサービスもある。

10

利用できる支払い方法
・郵便振込
・コンビニ振込
・カード決済・口座引き落とし

・銀行振込
・代金引換

bellne.com
過去に発注した商品の一覧や金額合計などの履歴を照会できるページは、どのカタログ通販サイトにも用意されている

注文後の対応

今回検証したカタログ通販サイトは、すべて発注後に確認メールを送信してくれ

カタログ通販サイトで利用できる支払い方法の主なものは上記のとおり。左上から右下に行くほど、対応しているサイトが少ない。原則として、振込用紙を使った決済を行うことになる。サイトですべて完結
しない点は、ほかのECサイトと大きく違う点だ。

る。発注内容の記載に加え、出荷予定日などを記載している場合も多い。このほかにも在庫切れ商品の通知や商品入荷のおディノス・ホームページ
発注後、注文がどのように受け付けられたか、配送状況はどうなのかなどを、一覧で確認できるのは非常に便利だ

知らせなど、いくつかのタイミングでメールが届く場合もある。しかし、すべての連8

配送方法の指定
電話申し込みとの違い

カタログ本を見ながら電話やFAX で申絡がメールで来るわけではなく、在庫切れ通知や配送遅延の連絡が電話やハガキでくることもある。ここでも、インターネッ

した場合、クーリングオフ制度に基づいて

トだけで完結していない。

返品できる。返品制度はすべての会社がし込む場合、配送方法はいろいろ指定でキャンセルや返品
アフターサービス

用意しているが、申し込み方法や期限なころもある。しかし、同じ会社でも電話注手元に届いた商品に不備があったり、ユあり、ここでもインターネットだけでは完文とサイトでは配送方法の指定に制限がーザー側の事情で不要になってしまったり結していない。なお、発注後のキャンセル

きる。日時や曜日、時間帯の指定のほか、会社によっては「即配」に対応していると11ある場合が多い。電話で申し込んだときと同じ指定ができるのは、住商オットーのみ。
ニッセンは一切指定できないなど、使い勝
手の点で劣るサイトが多くなっている。

9

購入履歴と
配送状況の確認サイトならではの魅力と言えるのが、24
時間いつでも購入履歴や配送状況を確認

どは会社ごとに異なる。ほとんどのサイト
で「返品の連絡は電話で」という制限がは原則としてできない。できる場合でも、連絡用メールのタイミング
・発注後の注文内容の確認
・在庫切れ商品があることを連絡
・在庫切れ商品の入荷の連絡・配送手続き終了のお知らせ
メールが来るタイミングと、メールで知らされる内容
はサイトごとに違いがある。しかし、どのサイトも「連絡はメールまたは電話かハガキで」となっている。
今回の検証ではすべてメールで連絡が来たが、必ずしもサイトだけで取引が完了するわけではない。

連絡は電話となっている。
一度商品を購入したあとに受けられるサ
ポートやサービスは、各サイトとも用意している。前述の発注履歴の照会や配送状況の確認に加え、次号以降に刊行するカ
タログの無料送付や、ユーザー専用のページを用意するなど、アフターサービスの内容は盛りだくさんだ。

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即配：「即時配達」または「即時配送」の略語。 通信販売 となるECサイトの場合、標準的な配送期間が決まっている。特別に申し込むことによって、在庫商品をただちに手配・配送してくれるのが即配だ。標準期間より早く手元に届くメリットはあるが、利用にあたって追加料金が必要だったり、期日や時間帯指定ができなかったりといった利用上の制限もある。
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ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

アドバイザー：宮崎かおる＋ソシオメディア
情報デザイナー。
「情報アーキテクチャー」や「ユーザ
ビリティー」のコンセプトをベースに、ウェブサイトの評価・調査から、企画・戦略立案、各種デザイン、システム開発などを実践している。

www.sociomedia.com

評価の指標

評価基準

カタログ通販サイトでは、実在するカタログとの連携や既サイトデザイン（４８点満点）

主要機能デザイン（２４点満点）

ユーザビリティー（２８点満点）

情報体系・組織化：１６点

検索機能：６点

アクセシビリティー：１０点

存のカタログユーザーのウェブサイトへの引き込みが大きな鍵となる。たとえば、カタログユーザーのオンライン上への取り込み方などがポイントとなる。そのため、評価に際して、「主要機能デザイン」の中に「商品の詳細情報表示、在庫情報

ナビゲーション（メニュー）：４点 学習しやすさ：４点
インターフェイス：１２点
インタラクション：１３点

商品の詳細情報表示：２点 効率性：２点
在庫情報の確認：２点

記憶しやすさ：２点

カタログとの連携：２点

エラーの少なさ：２点

ヘルプ・解説：６点

主観的満足度：４点

会員登録：２点

信頼度・安心度：４点の確認、カタログとの連携」などをカタログ通販サイト特有

ビジュアルデザイン：７点のポイントとして付加した。

※点数は合計（サイトデザイン小計＋主要機能デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

bellne.com

79 (42+20+17)
点

www.bellne.com

Cecile on Networkwww.cecile.co.jp

80 (38+18+24)
点「キーワード検索」のサポートが秀

さまざまな種類のカタログをいろ逸。検索結果一覧は、画像が大き

いろな切り口で紹介したり、商品をめのために表示が遅くなっているが、コーディネートするページなども用意

カタログサイトならではの「サイズガしたりと、サービスの充実ぶりがうイド」などがあり、商品についてのかがえる。反面、各コーナーのナビ

より詳細な情報をサポートしている。

ゲーションエリアが統一されていな

検索結果一覧の際に「パンくずリス

い、数種類用意されている検索画面

ト」（行動履歴を示すナビゲーショのインターフェイスが統一されていン）などがないため、今いる場所がわからないのが残念。

ないなど、サービスを効果的に伝えられていないのが残念。

画面の操作に対するヘルプが各操作のすぐ近くに用意されていること

商品検索へのリンクがトップから張られていない点は改善の余地ありか。

から、初心者にやさしいインターフェイスとなっている。また、インタ

たとえば、第2階層でカタログユーザーに対する検索とオンラインユーザー

ーフェイスデザインもエリアの固定など一貫性があって、この点でも初用の検索サイトへのリンクがそれぞれ用意されているが、トップページから心者への配慮が感じられる。常に商品検索ができる仕組みとなっておは判別できない。また、トップへ戻るボタンと上の階層に戻るボタンが同じ

り、使い手の文脈に配慮した設計となっている。

形状であることが、ユーザーを迷わせる結果となっている。

ディノス・ホームページ
www.dinos.co.jp

61 (34+10+17)
点

ムトウプラザwww.mutow.co.jp

86 (42+22+22)
点

ショッピングカテゴリーが豊富に

プラザトップでは実際のカタログ準備されているが、キーワード検索を中心に据えた商品紹介を行っておがなかったり、商品番号検索のラベ

り、オンラインショッピングサイトとルの表示方法がわかりにくかったりは明確に区別されている。このことするため、特徴が前面に出ておらずが、カタログを知るオンラインユー

残念。また、グローバルメニューがザーにはわかりやすい設計につながメニュー表記の画像の羅列のみなのっている。しかし、カタログを持っで、もうひと工夫欲しいところ。たていないユーザーにとっては、内容

とえば、買い物かごの中身やお買い物履歴は、重要度の高いものを強がわかりにくいため、説明をつけるなどの配慮が必要なのではないか。

調するなどが望ましい。「パンくずリスト」によって、階層間の移動ができる点は便利。

サービスの中心であるオンラインショッピングサイトが、ウェブサイト
のトップページと比べてグラフィックスのテイストを中心に異なるイメー

お好み検索では「媒体・号」をポップアップメニューで選択できるが、ジとなっており、全体的に違和感がある。現存するカタログとのブラン

カタログの内容を知らないと使えない。カタログ読者には便利だが、初ディングへの配慮だけでなく、ウェブサイト全体のインターフェイスのめて利用する人のために、この説明をトップで明示すると親切なのでは。

統一を図ることもブランド戦略にとって有効ではないか。

296 INTERNET magazine 2001/2

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ブランディング：ブランドを定着させるための活動そのもののこと。ブランドとは、名前や商標、マークだけでなく、対象に内在している価値全体を指す。インターネット上のブランディン
グでは、インターフェイスの善し悪しのほか、リアルなブランドとの関係性の構築が重要になる。
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Nissen On-line

71 (34+18+19)
点

www.nissen.co.jp

sumisho-otto.com

検索の画面が、アイテム、テイス

テキスト中心のデザインを採用していることから、表示が速く使いやす

備されており、このことがユーザーをい。また、リストの表示項目が少な

サイトに引き寄せる効果をもたらしてめに設定されていることも表示速度のいる。カタログからの検索モードの中向上と使い勝手の向上につながってにカタログ注文ボタンが用意されていいる。その反面、トップページに戻る

ることから、カタログへの誘導を意識

ボタンがなかったり、ホームボタンのしたナビゲーションとなっている。し意味を誤っていたりするなど、ナビゲーションへの配慮が今後の課題だ。

グについての説明が見つけにくいこと、カタログ注文のページから各カタ
ログの説明が参照できない点は、今後の改善課題ではないか。
また、カテゴリーとサブカテゴリーの関係がわかりにくく、すいすい検索などの名称が機能を予測しにくいラベリング（名前付け）となっていキーワード検索や詳細検索など数種類の検索モードが用意されている
うえ、特に詳細検索では価格帯を指定できる機能を付加して、検索結果
リストで画像標示の切り替えができるように配慮するなど、ユーザーの環
境やニーズを意識した検索システムを実現している。

る。対象ユーザーに名称やアイコンを選定してもらい、ユーザビリティー
テストなどを実施することが効果的か。

ヘルプに対するラベリング（名前付け）が不適切なため、何に対するヘルプなのかがわからないのが残念。

読者 2 人がカタログ通販サイトで実際に商品を購入しカタログ通販サイトを利用するた。条件は1 サイトにつき「送料、手数料込み3,000

読者体験レポートテストをしたサービス

点ト、カタログなど数種類のモードが準かし、肝心のカタログ請求へのアクセス方法がわかりにくい点や、カタロ

大阪府豊中市在住

75 (34+18+23)

www.sumisho-otto.com

八巻さん円以内」。商品の種類はすべて自由で、読者が欲しいものを選び、購入した。サービスの使い勝手から、通常のカタログショッピングとの比較まで感想を聞いた。

千葉県松戸市在住
テストをしたサービス

・ bellne.com
・ Cecile on Network
・ディノス・ホームページ
・ムトウプラザ・ Nissen On-line
・ sumisho-otto.com

鈴木さん

・ bellne.com
・ Cecile on Network
・ディノス・ホームページ
・ムトウプラザ・ Nissen On-line
・ sumisho-otto.com

通常のカタログショッピングは、好きな時間に好きな格好でパラパラ

カタログ通販サイトは情報や占いなど、直接通販に関係ないお楽しとページをめくっていると、いろいろな商品が目に飛び込んできて、自みがあり、覗くだけでも面白いです。カタログだとゴミになるので面倒分の興味のある部分だけ細かいスペックを読めばいいのですが、カタロだし、自分に関係のない情報まであって無駄だと思いますが、オンラ

グ通販サイトは各ページをロードするにも時間がかかるし、そのわりにインなら自分が欲しいものを探せてゴミも出ないからいいですね。ニッは商品量も少ないです。また、モニター画面いっぱいに細かい文字でセンは画像がとても多く、商品情報も詳しく載っていて見ていて飽き

いろいろ書かれて、購入意欲が湧いてこなく、ページを開いてもまったません。カタログよりも楽に見られますね。オークションがあるのもこく興味のない商品ばかりですぐに次のページに行かなくてはならないな

このサイトだけです。一番使いやすいのは千趣会でした。送料の規定

ど、よいところなしでした。わからないことをメールで問い合わせようが明確で安心なうえ、わかりにくいところには「？」マークで説明が付としても、電話連絡のみというところが多く、これでは最初から電話いています。セシールはカタログがそのままサイトになった感じで、バで注文したほうが早いようにも。今まで楽天などのEC サイトをよく使ーゲン情報もすごい。けれど、カタログで利用できる「特急便」がオっていて慣れているつもりでしたが、カタログ通販サイトはあまりにもンラインだと利用できないのは残念です。現状では、まだまだカタログ

手間と時間がかかるので、カタログで欲しいものを決めてから注文するのほうが商品の印象が伝わります。写真が回転してどの角度からも商ほうがいいようです。今回のテストでは、住商オットーがページレイア

品が見られるようになるとか、自分の写真を取り込んで試着できるとウトやイメージがシンプルでスタイリッシュ。一番好感を持てました。

かカタログにはないことができるようになるといいですね。

読者
モニター
募集

「EC ベンチマーク」では、実際のサービスを使い、その感想をレ 【応募方法】
ポートしてくれる人を募集します。何の商品を扱うかは、そのつ
住所、氏名、年齢、メールアドレスを記入のうえ、下記のメール
ど異なりますが、購入した商品はそのままご利用いただけます。 アドレス宛てにメールをお送りください。モニターをお願いする方
もちろん費用はすべて編集部が負担します。商品の到着後には顔には編集部より追ってご連絡いたします。
写真を撮って（デジカメ可）メールでレポートを送るだけ。ご応 【e-mail】
募をお待ちしております。
im-ecbench@impress.co.jp

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ホームボタン：階層化されたサイトのトップページ、あるいはサイトのナビゲーションへの入口ページへ戻るボタンのこと。サイトのロゴマークや社名などをホームボタンに用いるほか、メタファー（隠喩）として家（ホーム）を用いることも多い。
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INTERNET magazine 2001/2

297

カタログ通販サイト

292ページの評価基準に従って、主要なカタログ通販サイト6つを検証した結果が下

サービス一覧表の表だ。同じ「カタログ通販」でも、用意されたサービス内容やその使い勝手にはか

サイト名
運営

bellne.com
千趣会
www.bellne.com

URL
利用前の準備

カタログ入手の方法

5

カタログ入手のタイミング 2

購入申し込みまで

購入決定まで発注後の対応カタログの種類

5

カタログの発行頻度2

カタログ通販サイトのCecile on Network
セシール
www.cecile.co.jp

1

会員制度のメリット5

3

ポイント制度の有無と仕組み 3

3

取り扱いジャンル数

3

2

取り扱い商品数

31

サイトとカタログの整合性 2

1

検索機能の有無
検索機能の充実度

1
3

1
1

商品情報の充実度

3

2

おすすめ表示の有無

1

1

購入申し込みの手順

3

3

購入申し込みの簡便さ

32

購入申し込みの工夫

31

配送指定の可否41

4 4通りの方法を用意している。カタログ入手の4 4通りで入手できる。ほかのカタログと比較すると難易度は比較的低い
人気が高いのか、売り切れる書店も多いとのこと
2 申し込める種類に制限はあるものの、現状での最1 原則として最新号をすぐに送ってくれるが、品切れのものについては次号発行のタイミングに合わされてしまう
新号をすぐに発送してくれる
5 総数は10種類。各種ジャンルあるが、全体的には 5 全部で15種類を刊行中。メインの「ディノス」
女性向け、ファミリー向けのものが多いについては、季節ごとの特別編集号も用意される
2 原則として季刊以下のペースでカタログは発行され 2 原則として季刊以下のペースでカタログは発行される。ただし、すべてのカタログを合わせると毎月のる。ただし、すべてのカタログを合わせると毎月のよ
ようにいずれかのジャンルのカタログが発行される
うにいずれかのジャンルのカタログが発行されるサイトで同時に申し込めるのは 2 種類までと意外 2 シーズンごとに 5 冊まで無料。過去 2 年以内に商 2 すべてのカタログを入手できるが、「ディノス」とに少ない。
ちょっと残念な感じがする
品購入がない場合、実費請求されることも特別編集版については「購入」になる
基本 3 種のメリットを受けられる。
さらに、
メール 4 基本となる 3 種類のメリットを受けられる。また、 3 基本 3 つと専用ツールが使える。カタログ番号で発注の場合、1 回ごとに個人情報を入力する手間がかかる
ニュースには特別セール情報なども記載。中身は濃い
会員登録を行えば配送状況の確認などもできる
5,000円以上の発注で、1,000円ごとに20ポイン 1 購入金額やアンケート回答の有無などによりポイン 0 ポイント制度は特に用意されない。ディノスカード
トが加算される「マイレージ」
制度がある。
1ポイント
トが加算される。このほか、キャンペーン割引や購を使うと配送料が無料になるのが唯一のサービスと＝ 1円として、
次回発注時から利用できる入金額による割引もあり。得だが、複雑すぎるかも言えるが……
カタログでフォローされている商品ジャンルとほぼ同 2 サイトで申し込める商品ジャンルは、（メニュー上は） 2 全体が 26 の大項目に分類されている。さらに中項目が数のジャンルについて申し込める。
商品のバリエー
数十種類に及ぶ。
ただし、
レディースファッション
存在するジャンルも多く、サイト全体としては非常にションは広いに関連した項目がかなりの比重を占める
多くのジャンルについて商品を扱っているサイトだけを利用して購入できるアイテム数は約 2 サイトから申し込める商品総数は、ほぼカタログ 3 サイト上から検索と購入申し込みができる商品の総8500。
ほかのサイトと比較した場合、やや少ない
掲載数と同じ。そのボリュームには圧倒される数は多い。インターネット限定のお買い得アイテムや感じを受ける
セール情報も記載されている
原則としてカタログに記載されているすべての商品 2 上記のとおり、
まさに「カタログがそのままサイトに 1 原則としてすべて購入できるが、一部申し込めないをサイトで申し込める。ただし、そのすべてがサイなった」感じが強い。カタログに掲載されているア
ものもある
トで紹介されているわけではない
イテムのほぼすべてを購入できる
サイトには検索機能が用意されている
0 いわゆる検索機能はなく、商品を探すのは面倒
1 トップページに検索機能が用意されている基本の商品検索とジャンル検索のみ。キーワード
0 検索機能がないため、ポイントの加算はなし
3 検索方法は2種類。
「お好み検索」は4つの要素で検索ができないのは不便かもしれない
検索ができる。画像の表示と非表示設定もOK
また、在庫状況やカラ 3 写真画像とコメントに加えて「カタログには掲載されて写真画像と商品内容紹介のコメントを掲載。過不足はな 2 写真画像とコメントを掲載。
いのだが、もう少し情報が欲しい気もするところ
ーバリエーションなども確認できる作りになっている
いない」情報を別コーナーで紹介。カタログを補う
トップページには、おすすめ商品に加えておすすめ 1 トップページにはアイテム以外にも旅行や保険など 1 おすすめ商品や特売品の情報をトップページに掲載
ショップの一覧が掲載されているのおすすめが掲載されているしている
5 ステップでの申し込み。発注手順は流れるよう 2 発注は 6 ステップで申し込む。入力すべき項目は 3 通常は 5 ステップだが、カード決済だと 6 ステッに進むので、初めてでも使いやすい
少なく、手順は多いが悩むことはない
プに増える。「次へ」ボタンによるガイドは親切
カート機能はあるが、複数商品を購入する場合の使 2 全体的な使い勝手は良好だが、買い物かごは別ウィ 1 商品指定はしやすく、購入の申し込み手順も流れ
い勝手が今ひとつ。
「買い物画面に戻る」などのボタ
ンドウかフレームで表示してほしいところ
るように進む。ただ、予期しないタイミングでペンを用意してほしかったージが切り替わるので、最初は戸惑うことがある
カタログ記載商品については、商品番号を入力する 2 カタログに記載された商品は、商品番号の入力だけで 1 在庫確認ができるほか、番号入力で発注 OK（ただだけで発注できるため簡単発注できる。また、在庫状況もサイトで確認できる
し、個人情報入力が面倒なのでポイント加算なし）
時間帯区分の指定ができる。
原則無料だが、
日曜日 1 夜間配達
（18〜 21時の間）を指定できる。
ほかには 3 時間帯や曜日指定はOKだが、対応商品に制限がは手数料 250円。曜日指定と考え、1点追加 ※ 1
利用できる配達オプションはない ※ 3ある。
また「事前連絡」
も設定できる ※ 5「セット希望」と明記して申し込めば、別商品と同時 1 分納は指定できない。
ただし、
商品代金は
「すべての 1 分納の指定はできない。遅延の連絡は原則メールに発送してくれる。
ほかのサイトにはないメリット
配達が終わってから」行えばいいだが、電話やハガキになる場合もある
商品到着までの標準期間は「2週間以内」と、
今回検 0 注文完了後、
1〜 2週間で配達されるが、購入商品に 2 申し込み後、3〜 6日というのが標準日数。
ただし証したサイトの中ではもっとも長い。実際にはこれよってバラつきがある。
代金先払いの場合、入金確認
商品の種類、ユーザーの居住地域によってはもっとより早く届くこともあるのだがでさらに1週間程度必要となる
時間がかかる場合も。事前にわかるのは便利だが郵便振込とコンビニ振込に加え、カード決済にも対 3 郵便振込とコンビニ振込に加え、カード決済あり。 2 代引き取引とクレジットカードによる決済ができ
応する。
さらに、
申し込みによって預金口座からのさらに特徴的なのが「テレフォンバンキングへの対る。
基本と言える郵便振込には対応していないのは
自動引き落としも利用できる ※ 2応」。
代金の先払いにも対応する ※ 4
ちょっと残念なところ ※ 6
会員登録時や商品購入時はSSLが適用される。
た 2 会員登録時、商品発注時など、個人情報を扱うシーンで 1 商品購入の流れはSSLに対応している。また、購だ、
意識的にログインする場面は少ない
はSSLを利用している。セキュリティーは比較的高い入履歴などを見る場合にもSSLが使われる
購入申し込み後、ただちに登録アドレスにメールが届 2 申し込み後の確認メールはすぐに届く。そのほか、 3 申し込み受付完了メールが、さらに処理後にも届く。非常く。このほか、必要に応じてメールを発信
料金先払いのときの入金確認メールもありに親切な仕組み会員が利用できる購入履歴照会ページがある。
今ま 1 会員専用ページから、購入履歴を確認できる
1 発注した商品の内容を、サイトで確認できる
でに注文した内容をすべて確認できる
サイトでは配送状況は確認できない
1 会員専用ページからアクセスできる。現状を知る 1 サイトで確認できる。情報は、「オーダー」ボタンことができるのは便利
をクリックした瞬間から表示され始める
時間帯・曜日ともきちんと指定したとおり届けら 0 夜間配達はあるものの、
配送オプション指定ができ 2 第 1 希望として指定した曜日に到着した。事前のれた。
ないのが原則のため、0 点とした連絡もあったので、受け取りやすかった

商品の分納について

4

2

商品到着までの標準日数

20

支払い方法の種類

33

安全性への考慮2

1

確認メールの有無

4

2

発注履歴の確認

1

1

配送状況の確認

10

配送時間の正確さ

2

2

梱包状況

2

1 ふとんはビニールにくるんだあと段ボールで梱包。
密封性が低いので、雨に濡れると心配

返品に関して3

ウェブデザイン評価

ディノス・ホームページ
フジサンケイリビングサービス
www.dinos.co.jp

5 4通りの入手方法を用意している。また、千趣会が主催する頒布会の会員になっても入手できる
2 原則として最新号をすぐに届けてくれる。ただし、在庫切れのものは除く
5 総数は17種類と非常に多いが、サイトですべてのカタログを入手できるわけではない
2 ほとんどが季刊とはいえ、特別号などが随時発行されるので実質的には隔月刊ペースといえる発行頻度

申し込めるカタログの種類 3

サポート体制

ユーザビリティー
合計得点

なりの差がある。利用するときの参考にしてほしい。

0 商品にカタログが同梱される。充填材などが使われ 2 商品の特性に合った梱包。ジャージはビニールにていないので、箱の中で商品が 踊る
くるまれ段ボール内に収納されていた

1 返品ができる期間は、商品到着後 14日以内となっ 2 返品できる期間が、商品到着後 20日以内と比較的 2 商品到着後 8日以内に返品の連絡をコールセンタている。連絡方法の手段は複数用意されている
長いのは嬉しいところーに。手順は親切に紹介されているが、表記の文字が非常に小さくて読みづらいのは残念
2
1 お知らせなど、
メールを利用した情報発信が多いの 1 問い合わせ専用の送信フォームを用意していて、不 1 特別な仕組みは用意されていないが、必要な問い合は嬉しいところ明点などは聞きやすい。
メールと違い、
タイトルなどわせ先などをサイトに明記していて好感が持てるに気を遣う必要がないからだ
20 16 （79× 0.2）
16 （80× 0.2）
12（61× 0.2）
100 6765
69

パフォーマンス
チェック［トップページの表示速度］
単位（秒）

0

20

平均値を出したものが右のグラ

Cecile on
Network

表示速度を調査した。bellne.comについフだ。ムトウプラザは測定期間

ディノス・
ホームページては、トップページがオープニング画面の中、システム不具合のために測NissenOn-line

ためにインデックスページで測定した。12

定が不能になったため、このグ

月6 日（水）から12 月10 日（日）まで、

ラフからは外した。

30

40

50

29.59
28.87

bellne.com

各カタログ通販サイトのトップページの4 時間おきにDION、@nifty、ODN を使

10

46.07
45.53
2.99
2.53
9.97
8.27

sumishootto.com

上段…平均値
下段…0時台測定値
39.00
37.93

表示速度はサイトによって大ってサイトにアクセス。この3つのプロバイ

きく異なるが、ともに0時台の測定値が全ーザーは、日中や20時台での利用が多く、ダーで表示にかかった時間の平均値を取体の平均値よりも下回っていることに注目

家庭にいる主婦層がメインかのように結果り、さらにすべての時間帯で要した時間のしたい。カタログ通販サイトを利用するユからうかがえる。

298 INTERNET magazine 2001/2

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

サイト名
運営

ムトウプラザムトウ
www.mutow.co.jp

URL
利用前の準備

カタログ入手の方法

Nissen On-line
ニッセン
www.nissen.co.jp

sumisho-otto.com
住商オットーwww.sumisho-otto.com

5

4 4通りの方法すべてに対応。
書店店頭で手に入れら 4 4つの方法すべてに対応。サイトでもすべてのカタ 3 4つの方法すべてを用意。サイトで請求できる種類
れるものは、発刊からの期間によって異なるログを入手できる（ただし、時間のかかるものもあり）は少ない。1点減算したのはそのため2 原則として最新号をすぐに届けてくれる。
ただし、 1 発行時期によっては異なる。全体として「次号発 2 申し込めるカタログは 1 種類のみだが、最新号をカタログ自体が品切れの場合は入手できない
行のタイミング」なので 1 点とした
すぐに発送してくれる仕組みになっている
カタログの種類
5
3 カタログの総数は 7 種類。商品ジャンルと対象ユー 3 カタログの総数は 8 種類。ジャンルごとに異なる 3 エディ・バウアーなどを含めて全部で 6 種類のカ
ザー別に分かれたものが発行されているものを発行していて、充実ぶりは目を惹く
タログを発行しているカタログの発行頻度22 各カタログの発行頻度は概ね季刊。すべてのカタロ 2 カタログによって発行頻度は違うが、すべてを総合 1 原則として季刊となっている
グを合わせた発行頻度は高く、毎月のようにどれかすると毎月のように何かしらのカタログが発行されのカタログが出ている状況だている
申し込めるカタログの種類 3
1 サイトで一度に請求できるカタログは4種類のみと 3 すべてのカタログをサイトで申し込める。手元に届けられ 0 サイトから申し込めるカタログは「フォーユー冬号」なっている。ジャンルは任意に選べるる時期も明記されているので、申し込み自体はしやすいのみ。非常に少なく、不満が残る
会員制度のメリット
5
4 事前登録と、初回発注時の登録の2通りあり。そ 1 事前に登録は必要なく、初回発注時に自動登録さ 3 申し込み手順の簡略化のほか、「アドレス帳」機能のため1点加算。基本的な3つのメリットはすべてれる。次回以降、手続きが簡略化される。メール
で届け先を指定できる。また、会員限定ページあり。
用意しているマガジンは別の申し込み
メールニュースは別に申し込みが必要
0 ムトウ自体は割引クーポンサービスを用意。しかし、0 サイトに記載された独自のポイント制度はない
1 半年間の買い物総額により、翌シーズンの買い物をポイント制度の有無と仕組み 3
サイトでの注文には適用されない。2001年から適割引。2万円以上で2％、15万円以上だと8％。
用される予定とのこと
直接の割引ではないので1点と評価した
取り扱いジャンル数3
1 サイトだけで申し込める商品のジャンル数は非常に 2 「商品カテゴリ別」「カタログ別」「テイスト別」と 2 5つの大項目を、さらに30の中項目に分類。さら少ない
いう３通りの分類法があり、それぞれジャンル総数に小項目も用意される。衣類が女性用のみなど、扱は異なる。
サイト全体としてはかなり多くのジャンルがいジャンルは少ない
取り扱い商品数
3
1 申し込める商品の総数も少なく、サイトをカタログ 3 サイトで購入申し込みができる商品総数は非常に多 2 取り扱い商品の総数は、確認時点で1237種類。
代わりに使うことは難しい。
すでにカタログを持ってい。カタログに記載されているものに加え、サイト
うちLadies Fashionが703品目を占める。サイト
いる人しか使えないのではないか
オリジナルのものもからのみ申し込める商品もサイトとカタログの整合性 2
1 カタログに記載されている商品のほとんどを申し込 2 原則としてカタログに記載されているすべての商 1 プレビューカタログに記載された商品以外は、すめるが、ギフトや頒布品、印鑑などの特別商品につ品をサイトで申し込める。ただし、そのすべてがべてサイトから申し込める。ただし商品番号を知いてはサイトから申し込めない
サイトで紹介されているわけではないっていることが必要
検索機能の有無
10 特に検索機能は用意されていない
0 ジャンル／テイスト／カテゴリーで商品を選ぶのみ。 1 トップページに用意されているため、使いやすい
いわゆる検索機能はない
検索機能の充実度
30 検索機能がないため、評価不能
0 商品数が膨大なので、充実した検索機能が欲しいと 3 基本の2方式に加え、キーワードや価格帯も指定しころ。サイトは飽きさせない作りなのだが……
た検索ができるようになっている。使い勝手はよい
商品情報の充実度
3
2 写真画像やコメントはあるが、価格が別ウィンドウ 2 写真画像とコメントを用意。在庫情報などは「カー 3 各商品について、詳細な問い合わせ先なども記載。
で表示されるのは難点
トに入れる」を選ぶまでわからない。限定商品の情報はとても充実している残り数なども知りたいところ
おすすめ表示の有無
1
1 トップページで、各カタログからのおすすめ商品を 1 おすすめ商品の紹介コーナーにジャンプできるボタ 1 おすすめや特売品の表示がともに記載されている
掲載しているンを用意している
購入申し込みの手順
3
0 サイト上で見つけた商品もカタログ番号で申し込む必要 3 5 ステップで申し込む。初回は会員登録を行うた 3 5 ステップ。バスケットの中身をいちいち表示すがある。全 9 ステップで使い勝手は悪いめ、個人情報を入力する手間がかかるる必要はあるが、手順は少ない
購入申し込みの簡便さ
3
0 使い勝手は悪い。カタログが手元にないと、非常に 1 カートに入れた商品を別フレームで表示している 2 ボタンをクリックしないとバスケットの中身が表迂遠な作業を強いられる。いちいち新規ウィンドウ
ので買い物はしやすい。だが、「まとめて買うとお得」
示されない。また、支払い方法は少ないのにいちを開く（しかも自動的に閉じない）のも×の割引が表示されないなど、使い勝手に問題あり
いち選ばなくてはいけない
購入申し込みの工夫
3
1 カタログ記載商品の場合、番号入力で発注完了。 2 カタログ発注は商品番号のみでOK。また、在庫は 1 在庫状況がサイトで確認できない。カタログ記載商
在庫もサイトで確認できる「カートに入れる」を選んだときに確認できる。
品は番号だけでOKだが、特に長所はない
配送指定の可否4
2 夜間配達指定（月曜から土曜の18〜 20時を指定） 0 期日指定や時間帯指定のサービスは、電話による発 3 時間帯指定や配達前に電話連絡がある「事前連絡」ができる。登録時の住所以外にも届けられる
注の場合のみ。サイトからは一切指定ができないのほか、自分以外の人を届け先に指定できる ※ 7
商品の分納について
4
1 原則として指定できない。
在庫切れ商品についての 1 原則として分納される。
配達日時の連絡などは、
最初 1 指定はできない。配送が遅れる場合には「ハガキで」
連絡は、ハガキなどで届く仕組みの商品に同梱された明細書に記載される連絡がある。
メールでないのは不便かも
商品到着までの標準日数 2
1 在庫がある場合には、原則として1〜 2週間以内に 1 どの商品を注文しても、標準 7日間で配送を行う。 2 発注した商品の配送は商品内容によって異なる。
配達を行う。
ただし、商品の生産状況などによっては
ただし、商品の生産状況や在庫状況によっては遅れ
衣類などの小物なら4〜 5日、家具などは10日前
遅延する場合もある
る場合もある。遅延連絡は「ハガキ」
後で配送される
支払い方法の種類
3
3 コンビニ振込のほか、カード決済に対応。
また、
電話 2 郵便振込とコンビニ振込に対応。振込による分割払 2 郵便振込とコンビニ振込のみに対応。最大 18回までの申し込みになるが、銀行口座からの自動引き落
いもできるが、最長でも3回なのでポイント加算はな
での分割（振込用紙を利用）も使えるので、1点追加としも利用できるし。このほか、クレジットカード決済も利用できる※8
安全性への考慮22 SSL に対応。購入する際にはあらかじめ会員登録 1 購入時など、状況に応じて SSL を利用する。ただし 2 発注時などに SSL を利用しているほか、会員専用
しておくことが必要なので、セキュリティーは高い切り替わるタイミングがはっきりしない
ページにはセキュリティーシステムを用意
確認メールの有無
4
1 購入申し込みの確認メールが直ちに届く。そのほか 2 購入の申し込みをしたときのメールのみ。発注後の 3 確認メールに加え、入荷状況や出荷などのメールがのメール送信は特にない
状況がサイトで確認できる。考慮して1点加算
くる。場合によってはハガキでのお知らせも発注履歴の確認
1
1 専用のページで、発注履歴を確認できる
1 「Q-BOX」のコーナーから、発注した商品の現状を 1 会員登録をしており、かつ注文番号がわかれば、注照会できる
文履歴を確認できる
配送状況の確認
1
0 サイトから確認できるのは出荷予定日のみ
1 「Q-BOX」のコーナーから、発注した商品の現状を 0 商品の配送状況については確認できない。出荷が遅照会したのち、クロネコヤマトのサイトで配送状況れる場合などには状況を知らせるメールかハガキがを確認できる届く（両方届くことも）
配送時間の正確さ
22 夜間配送を指定した商品は、きちんと時間帯内に 0 配送オプションがまったくないため、評価不能。
2 指定した時間帯の範囲内では届く。「事前連絡」を
到着した「事前連絡」サービスを利用すれば、不在連絡表利用したので受け取りはスムーズだったに悩まされずに済む
梱包状況
2
2 CDラックの扉が心配だったが問題なし。充填材
2 厚手の段ボールで商品を梱包。きちんと梱包され2 不定形の商品に合わせ、充填材を使用。きちんとを使ってきちんと梱包されて届いたており、まったく問題なし
梱包されている
返品に関して
3
1 返品は到着後 10日以内。「クロネコヤマトの取次 2 返品可能期間は到着後 10日以内。サイトで手続き 2 有料ながら、宅配便業者が商品を引き取りに来て窓口」
で返品する。
地域によっては返品しにくい場
できる「Q-BOX」、手数料無料で商品の引き取りをくれる「返品お引き取りサービス」を提供している合も行ってくれる「カミングコール」サービスは便利
サポート体制2
1 ユーザー専用ページで発注履歴などを管理できる
1 Q-BOXのコーナーから、サポート関連のページすべ 1 買い物総額が2万円などの基準をクリアすると、てにジャンプできるのはとても便利「ハガキで」お知らせと割引情報が届く。メールではないのが残念
ウェブデザイン評価
20 17 （86× 0.2）
14 （71× 0.2）
15 （75× 0.2）
100 575868
カタログ入手のタイミング 2

購入申し込みまで

購入決定まで発注後の対応ユーザビリティー
合計得点※ 1 電話などで申し込むと、「期日指定」「期日＋時間帯指定」「お急ぎ配達」の配送方法も指定できる※ 2 「銀行振込」「口座自動振替」などを行うには電話申し込みが必要※ 3 電話での申し込みでは「期日指定」「時間帯指定」も利用できる※ 4 「テレフォンバンキング」の利用は電話による申し込みが必要※ 5 「期日指定」「時間帯指定」「大型商品運び込みサービス」「組み立てサービス」「不要品引き取りサービス」は電話による申し込
みだけに対応※ 6 郵送で申し込む場合、「現金書留郵便」も利用できる※ 7 電話での申し込みなら「期日指定」も行えるほか、「組み立てサービス／設置サービス」も利用できる※ 8 「カード決済」ができるのは、電話による申し込みのときだけ総合評価

しサイトが見当たらないというのが、カタ

インショップと考えると、サイトで探せる

ログ通販サイトの現状を示していると言え商品数が少なく、検索機能も不十分だ。

るだろう。

双方の機能を同時に追求するのは難し

カタログ通販サイトは、方向性に迷っていと思う。だが、工夫を凝らすことで魅力

各項目による検証結果から、今回の総いるように見える。 受付窓口 の機能をは増せるはずだ。カラーバリエーションを合評価No.1は「ディノス・ホームページ」

充実させるのか、それとも独立したショッ写真で確認できるとか、会員登録したとになった。ユーザビリティーでの得点は低プとしての魅力を増すのか。現状では、どきに入力したサイズに合わせた洋服が掲載

いが、サイトで申し込めるカタログ本の種

ちらも中途半端だ。受付窓口として見れされるなどの例も考えられる。インターネ

類や商品の多さなど、総合的な使いやす

ば、電話や郵便、FAX による申し込みよットの普及で、インターネット専門の通販さは高い。とはいえ、ほかとのポイント差

り制限（配送指定の問題など）が多く、事業者の追い上げも激しいはず。今後のはごくわずかだ。どのサイトにも固有の魅サイトならではのメリット（メールで連絡

動向に注目するとともに、さらなる内容の力はあるが、すべてのよさを提供する一押など）を活かしていると言えない。オンラ拡充に期待したい。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2001/2

299

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