対人援助学マガジン 第 23 号

Vol.6 No.3

2015 年 12 月

1 工程＠1 円～知的障害者の労働現場
23：

連絡帳

千葉晃央

空を飛ぶ連絡帳用意したオーソドックスなノートではなく、かわいいノートを好まれ、自前で準備され私の関わってきた通所の事業所（施設）利用者さんもおられる。

は利用時間が終わると利用者さんは「帰る」。

私のまわりでは、職員によっても事業所グループホームから通っている方もおられによっても様々なスタイルが存在する。必る。しかし、その多くはご家庭であるといず毎日書く、必要な時に一定量だけ書く等うのが私の経験である。

である。もちろんそれがいつも一辺倒といおうちの方とのコミュニケーションをすうわけではない。状況や出来事にあわせてる手段は複数ある。電話、個別支援計画書

それらのスタイルが様々な割合、頻度で組にまつわること等を扱う面談、家庭訪問、み合わされる。

家族の会の集まり…。そして、日常でのごご家族からの連絡帳に関する声も様々で家族とのコミュニケーションの手段は連絡ある。
「毎日書いて欲しいなぁ」と仰る方も帳である。

おられる。一方で「毎日書かれても読んで連絡帳は、一人につき 1 冊準備し（事業いる暇がないです」という声も聞かれる。

所が準備していることも、おうちが準備し職員が毎日書くので、ご家族も毎日書いてていることもある）それを通所の際に携帯こられて、数年たった頃に「もう毎日書くしていただいている。事業所職員は、事業のに疲れ、プレッシャーに感じて負担です」

所での様子や連絡事項を記入したり、書類という声が聞こえて来ることもある。

を添付したりすることもある。そして、ごこのようなこの連絡帳のやり取りが成り家庭からも家での様子や伝達事項を書いて立つのは、知的障害という状況が形成してお知らせしていただいている。

いる側面もある。それは、ご本人自身の文そのノートに利用者さんの個性が表現さ字の読解力、内容に関する理解力に起因おれることも多い。大好きなミュージシャンよび左右されている側面がある。そのため、の写真シールを貼っていたり、大好きな特当然連絡帳以外の連絡方法も存分に駆使し撮ヒーローのシール、アイドルのシールをた適切な対応が求められる。

貼っていたりする方もおられる。事業所が時には、ノートを出さない、見せない（施14対人援助学マガジン 第 23 号

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設での時も、おうちでの時も、その両方でればあるほど、当たり前のように頑張っての時も）、連絡帳の気になる部分を破って切おられるので、何を伝えようとしても日々り取ってしまうということもあり、事業所同じような内容をご家族に伝えることになとしてはこのような事態は起こってはいけりそうで、また迷うことも多い。

ない要改善事案である。
（時にはノートを職

こういったことを経験すると参考になら員に投げるという場面も起こってしまった

ないかと思い保育関係の本を手に取ることことも…。）もあった。そこにはこんなことが書いてあった。
「今日の子どもの様子（記録）欄に、子どものマイナス面を書くと、保護者は気どんなことを？どの手段で？

分を害し、トラブルが起こりやすくなる」（『保護者とうまくいく方法～日常編・行事

職員 1 人が約 7～8 名の利用者の方の連絡編・クレーム編

48 のポイント～』原坂一帳を毎日やりとりしている（担当が不在の郎 ひかりのくに場合は「サブ担当」が書いている。一人のる。続けて、以下のような内容もあった。

利用者さんに担当とサブ担当を配置してい「…連絡帳などに書いた子どもの様子やエる）。ご家族との連携に関しては、ご本人をピソードに先生からのコメントが何もない差し置いて、ご家族の意向を優先にするとと保護者はやがて何も書かなくなる。先生いう知的障害者領域に起こりがちなコミュの共感が欲しいのである。おうちの方はやニケーションも存在しているのはこの連載がて書くのが億劫になる。すると書いて欲でも触れてきたとおりである。あくまで、しいことも書かなくなってしまう…」（千葉

ご本人の意向を前提にしながら、どういっが要約）とあった。この姿勢はよく分かる。

た動きに実際の場面で落としていくかは正ただそれと同時に、施設での実際の様子は解が一つではなく、なかなかいつも難しく誰が知っていて、誰が知らない状況になる思っている。のか？という心配も付きまとう。利用者さ2008）という内容であ

職員も状況が落ち着いていると、連絡帳んの情報の偏りや、情報の差がトラブルので伝えなければならない内容ではなくなる。

もとになることはこれまでもこの連載で書（順調な様子を書こうとするとその方の様いてきた。どのように伝えることなのか？、子を観察し、しっかりと説明をし、初めてその伝える方法は何がよいのか？など慎重伝わる内容になることも多い。
）そして当然に判断されなくてはならない。このあたりながら職員にとっては文章力、語彙力などは現場のベテランの先輩、責任者の方々と様々なものも求められる。
（連絡帳で伝えるの相談が一番役に立つ。そのために職場のことではなくお会いしたときに話した方がチームワークも一定必要になってくる。こいいのでは？という疑問も常に付きまとこでもよくいわゆる仕事論でいわれているう。
）ただ連絡帳に何もないというのもさみ「よくない報告こそ、はやく！」は当然でしい…。毎日日課にそって、いつも通りがあり、更にノートよりは、電話、電話よりんばっている熱心な利用者さんの様子があは、直接、そしてこちらから出向く、一緒
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2015 年 12 月に伺う、おうちまでお送りするなど、様々たですか？」というようなことも…。意図な方法を組み合わせて、誤解がないように、していなくても読み違いというレベルです

これからも信頼をしていただけるように取ら起こるのである。プライベートでのやりり組んでいる。

取りなら笑い話となることもあるが、こと施設で、そして更に起こってしまったケガや利用者さんに不利益がある可能性を含むテーマでは取り返しがつかないことも起こ

字が汚い、読めない…

りかねない。そして、この文字を用いたやり取りはそのやり取りが書面で「残る」と連絡ノートは文字通り、文字、文章を媒いうのも大きい。

体にコミュニケーションをとることになる。

そもそも、字を書くこと自体に抵抗があ実際に会って話した時と文字で伝えた時とる方も職員、ご家族双方共に多い。文章をは受け取った側の印象が異なることがある

書くのが難しい、そしてそもそも「字が汚のは普段からよく起こることである。文字いからいや！」というところである。
「ミミだけでは、誤解を生んだり、言葉が足りなズが這ったような字だから」「勉強をしてこいこと、ニュアンスが伝わらないことも多なかったとばれるような字だから」というい。
「この書類は原本（ゲンポン）です」と発言をきくこともある。
「職員の字が汚くて伝えたところ、「原本（はらもと）ってどな読めない！」という苦情も現場ではきこえ

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2015 年 12 月てきたこともあった。この字の汚いことへ行かれた方のお話を複数聴くことがあるが、のコンプレックスは様々な事務作業の過剰どなたが行かれた施設（皆さんいかれた施なデジタル化も生んでいる。そもそも、障設は違います）も「連絡帳」という仕組み

害者福祉の領域では職員 1 台のパソコンとはなく、伝達事項はあくまでご本人に伝えいう職場環境を実現できているところはどるそうである。その理由としては内容は家のくらいの割合があるだろうか。高齢者福族ではなく、あくまでご本人に属する事案

祉の領域よりもそのあたりの整備が遅れてであるから！ときいている。

いることは確かである。
（障害者領域、児童知的障害を持つ人たちが集まってできた領域は市場が狭いのでパソコン関連業者もピープルファーストという活動がある。そ参入は後回しになる傾向があるのではない

こでは当事者自身が自らの権利を擁護するか。
）必然的にパソコンが空くのを待ち、譲セルフアドボカシーを大切にした活動をしり合いとパソコンを共有しながら書類を作ている。始まりは 1960 年代のスウェーデン成している。これまで手書きで 15 分で済んまでさかのぼる。日本でも 1990 年代以降活だ事務処理も、パソコン入力でその倍かか発になったといわれている。なかでもピーってしまったり、自宅に持って帰ってしまプルファーストの活動が支援者の役割を述ったりとパソコンが仕事を増やしている側べているものがある。
（1998 年 4 月全日本

面も存在する。この私は字が汚い！という手をつなぐ育成会から出された本人活動とコンプレックス、そのことがもたらす影響その支援のあり方についての提言）はこんな展開も生んでいる。
本人活動はセルフアドボカシーであり、ご本人不在の連絡帳という仕組み

支援者については「本人によって選ばれる」

そもそも連絡帳というシステム自体はど「役割は本人によって決められる」

うなのだろうか？ご本人が知らないところ「決定権をもたない」

で、施設と家族がやり取りをしている要素がないとは言えないのである。では、ご本としている。
（参考資料：「9 ピープルファ

人に伝わるような努力はどのくらいしたのースト：知的障害者の自立生活への道」和だろうか？「合理的配慮」、「意思決定支援」

泉とみ代という言葉が「障害者の権利に関する条約」

ヴァ書房 第 5 版

よくわかる障害者福祉ミネル

2013 より）と共に話題になる昨今、連絡帳という仕組
み自体が、ご本人を中心にした支援への弊つまり、支援者がどうかかわるかは本人害にはなっていないだろうか？

が決めるのである。
（誰を支援者にするかももしかすると連絡帳という仕組みが機能ですけれども。これはまた別の機会に。
）

しない方がいいのかもしれない。実際、ス

これは昨今の対人支援のモデルの発展とイスの同じような障害者施設に職場研修にもリンクしている。そこでは本人が望む、
17

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2015 年 12 月

本人が安定して過ごせる状態を目標に支援をすることに重きを置いている。社会構成主義、ナラティブ（その方が歩んでこられた物語）という視点が重視され、ソーシャ
BACK ISSUES

ルワークでは、ジェネラリスト・アプロー
チとしても整理されている。
施設では正しい事業所での過ごし方を時におい 222015 年 9 月には表だって、そして同時に暗にも求めて作業着 21

2015 年 6 月

いる側面が存在する。福祉的就労の現場で食べる 20

2015 年 4 月

は、現在中心にしている仕事の存在、提供

通勤 192014 年 12 月

しているサービスの内容が決まっているとクスリの作用、人の作用 18

いうなかで、ある程度あるべき姿を求めて倫理観でかたづけられる暴力 17

しまう力動もあるだろう。これは制度のデ触れる 16

ザイン自体が持つ要素でもある。そのなか2014 年 9 月
2014 年 6 月

2014 年 3 月

対談企画 「教育と福祉の連携を模索する」2014 年 3 月

で、ご本人の意向をできる限り優先する、情報の格差 15

そのためのアレンジと、全体とのバランス

20 年前のノートから 14をとること等が私たち職員には求められてそうじのねらい 13

2013 年 6 月いる。それは「集団処遇」という現実を踏

個別化の暗部 122013 年 3 月

まえた上での判断が求められ、非常に難しグループワークの視点 112012 年 12 月

い判断が必要になることもある。そこでも実習生がやってきた！102012 年 9 月

できるだけ、よい時間を重ねるために本人

月曜日のせいやな 9を中心にしたご家族、事業所、連携諸機関

所得を決める福祉職？82012 年 3 月との日々のコミュニケーションに力を注ぎ続けている毎日である。
（写真：橋本総子）

2013 年 12 月
2013 年 9 月

2012 年 6 月

世界とつながる社会福祉現場 72011 年 12 月

この現場へのたどり着き方 6

2011 年 9 月

障害を持つ友達と過ごすとは？巻末座談会
2011 年 9 月
旅行がない！52011 年 6 月

職員の脳内回路 42011 年 3 月

たかがガムテープ、されどガムテープ 32010 年 12 月
利用者が仕事上の戦友 2

2010 年 9 月

障害者自立支援法で不景気に！？1

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2010 年 6 月