令和３年度 長寿命化リフォームセミナー
第１部

住まい手に選ばれ続ける事業者になるために｢地域密着｣から考えるwithコロナ時代の顧客とのつながり方[本日のプログラム]

第１部［Part 1］｢地域密着｣を知り､｢顧客密着｣へと活かす［Part 2］知っておくべき国の政策

第２部｢支援制度｣の活用で自社のサービスを強化する

1令和３年度 長寿命化リフォームセミナー

講師自己紹介本日のセミナーの講師を務めさせていただきます。
ご挨拶に代えて、自己紹介させていただきます。
2令和３年度 長寿命化リフォームセミナー

使用テキスト

第１部 Part 1｢地域密着｣を知り、｢顧客密着｣へと活かす〜withコロナ時代の顧客とのつながり方〜

3Part 1で目指したいこと❶全国各社の事業者の取組みから｢地域密着｣のアプローチを再確認する▼❷自社のビジネスに｢顧客とのつながり方｣に活かす
4

なぜ､今､｢地域密着｣を知る必要があるのか？

テキスト

P4-5

コロナ禍を体験した住まい手の意識

自宅を居心地のよい場所にしたい▼
リフォーム意欲も旺盛▼
でも知らない人を自宅に上げたくない！
▼
住まい手は“顔の見える”お店にリフォームを依頼したい！
5

住まい手が｢地域密着型｣のリフォーム事業者に期待するイメージ

テキスト

P4-5

✓

長年１つの地域で事業を続けているという安心感✓

困った際の迅速な対応✓

性能向上などの提案力･施工力など､技術力を持ち合わせていること✓

面倒見のよさ（アフター対応､メンテナンス､小口の工事対応など）✓｢安心｣｢対応が早い｣｢仕事が丁寧そう｣という期待✓

長期的なサービスやフォローへの期待など｢安心感｣｢顔の見える｣｢気軽に相談できる｣依頼先として地域の事業者がクローズアップされています6

｢地域密着型｣ビジネスはリフォーム事業者にとってもメリットが多い✓

きめ細やかなサービス、迅速な対応等による競争力の獲得✓

元請け化しやすく､下請け依存からの脱却の一手法にも✓
✓
✓
✓

テキスト

P4-5

地域を限定することによる生産性の向上

アフターサービスやメンテナンス業務を１つのビジネスメニューとして構築しやすい

近隣の口コミ等で自社の実績や信用を広めやすい地域の課題解決や価値向上への取組み､地元出身者の採用など地域貢献に寄与できる｡社員の働きがいの創出にもなど「地域密着型経営」は、サービスの強化と生産性向上を両立できる持続性の高いビジネスモデルとなり得ます！
7

事業者の実践事例

テキスト

P7

１

｢地域密着｣のつながり方と強みを再確認する
地域密着型ビジネスを支える６つのアプローチ例「地域密着」のアプローチを再確認していきましょう。
8

地域密着型ビジネスを支える６つののアプローチ例

テキスト

P7〜

01 商圏を適切に設定し､サービスの強化に努める
02 定期点検やメンテナンスで継続的な関係をつくる
03 地域に応じた住宅性能や仕様・サービスを提供する
04 自社のスペースを地域にひらく05 住まいや暮らしに関する情報発信や啓発活動を行う
06 地域や住まいの防災力を高める手伝いに取り組む

9地域密着型ビジネスのアプローチ例

テキスト

P8-9

01
商圏を適切に設定し､サービスの強化に努める

10

01 商圏を適切に設定し､サービスの強化に努める

テキスト

P8-9

point !

もちろん商圏が広くても構いません｡
問題は“効率”

業務効率や生産性を勘案した商圏設定を！
11

地域密着型ビジネスのアプローチ例

テキスト

P10-1102
定期点検やメンテナンスで継続的な関係をつくる

12

02 定期点検やメンテナンスで継続的な関係をつくる

テキスト

P10-11point !

住宅履歴の管理と蓄積で､生涯顧客化も｢住まいのかかりつけ医｣｢家守｣として住まい手に頼られる存在に
13

地域密着型ビジネスのアプローチ例

テキスト

P12-1303
地域に応じた住宅性能や仕様･サービスを提供する

14

03 地域に応じた住宅性能や仕様･サービスを提供する

テキスト

P12-13point !

地域の課題を解決できるサービスを■多くの行政が抱える課題

防災対策

子育て支援

高齢者対策

リフォーム事業者として､地域に貢献できるサービスを考えられませんか？
15

03 地域に応じた住宅性能や仕様･サービスを提供する

テキスト

P12-13point !

断熱性能の向上は､全国的な課題！

地場材の使用など､その地域に応じたリフォームの性能･仕様を提供していきましょう
16

地域密着型ビジネスのアプローチ例

04
自社のスペースを地域にひらく

テキスト

P14-1517

04 自社のスペースを地域にひらく

テキスト

P14-15point !

地域の人びとに近づく取組みを！

地域の人びとにとって必要な場所になれば､自社の存在もしっかり認知されます！
18

地域密着型ビジネスのアプローチ例

テキスト

P16-1705
住まいや暮らしに関する情報発信や啓発活動を行う
専用HP

セミナー
開催

動画
配信

19

05 住まいや暮らしに関する情報発信や啓発活動を行う

テキスト

P16-17
point !

宣伝臭を減らすことで信用力を高めることも＊市と協賛＊社名を入れない＊住まい手にとってメリットある情報を提供

自社の情報発信ばかりでなく､住まい手の役に立つコンテンツの提供を！
20

地域密着型ビジネスのアプローチ例

06

テキスト

P18-19地域や住まいの防災力を高める手伝いに取り組む

21

06 地域や住まいの防災力を高める手伝いに取り組む

テキスト

P18-19point !

｢劣化対策｣も立派な防災力向上の手助けに■雨水の浸入しやすい箇所｢傷んだら直そう｣が､防災対応なら｢早めに直そう｣に変わる！
22

検討タイム｜皆さんも考えてみましょう

テキスト

P21〜

２

自社のビジネススタイルの確認と検討
地域や顧客に選ばれ続けるために実践したい取組み｢顧客とのつながり｣に活かしていきましょう。
23

地域や顧客に選ばれ続けるために実践したい９つの取組み

テキスト

P21〜

01 点検やメンテナンス業務を継続的に行う
02 地域の課題に応えるサービスを提供する
03 自社を｢見える化｣し、地域からの認知や信用力につなげる
04 地域の住まい手に向けて啓発活動を行う
05 行政や地域の団体、事業者とつながる

06 自社の存在を地域に積極アピールする
07 オンラインによるつながりを強化していく
08 ｢性能向上｣を通じて､住まい手にベネフィットを提供する
09 自社の得意分野を見据え、適切な商圏を設定する
24

実践したい取組み

テキスト

P22

01
点検やメンテナンス業務を継続的に行う
検討例

OB顧客とのリレーション

地域内の持ち家所有者

その他空き家や賃貸住宅等も対象に

25

検討のポイントテキスト

01 点検やメンテナンス業務を継続的に行う

P22［検討のポイント例］

・OB顧客とのリレーションを実施できていますか？
・建物調査や点検などのサービスで新規顧客の獲得に努めていますか？
26

実践したい取組み

テキスト

02
地域の課題に応えるサービスを提供する

P23

検討例

地域性

気候や地震の有無など､自然特性 など

社会性

エリア内の人口や世帯数､地域内での困りごと など

住まい手

家族構成､年代､年収､貯蓄､暮らし方 など

ストック
敷地や住宅の広さ･状況､必要性能 など

27

検討のポイントテキスト

02 地域の課題に応えるサービスを提供する

P23［検討のポイント例］

・地域の気候風土にはどのような特徴がありますか。
・エリア内の住宅に､どのような性能･仕様等が不足していますか。
・地域内に共通する社会問題や困りごとはありませんか。
28

実践したい取組み

テキスト

03

P24-25

自社を｢見える化｣し､地域からの認知や信用力につなげる
取組み例

信用･信頼の根拠の見える化技術やノウハウの蓄積と見える化

ベネフィット（効用）の見える化

工事内容やプロセスの見える化

29

検討のポイントテキスト

03 自社を｢見える化｣し､地域からの認知や信用力につなげる

信用･信頼の根拠の見える化技術やノウハウの蓄積と見える化P24-25・公的な許可や団体登録等の状況を示す
・自社が提供するリフォームを行う社員・スタッフに関する情報を発信する
・HP 等を通じ、自社の理念・コンセプトや事例・口コミ等の情報を蓄積し、発信するなど

・リフォームに関する調査・診断技術、設計技術の蓄積
・施工技術・施工体制の蓄積・整備・自社の規模や提供するリフォームの内容に応じた社内体制の整備など

30

検討のポイントテキスト

03 自社を｢見える化｣し､地域からの認知や信用力につなげる

ベネフィット（効用）の見える化

工事内容やプロセスの見える化

P24-25

・住まい手の、暮らしに対する要望を引き出す提案・リフォームすることでのベネフィット(効用)を示す
・工事後の空間イメージを伝えるなど

・建物性能を把握したうえで工事の提案
・工事内容や進め方等の丁寧に説明
・工事内容と費用等の関係を分かりやすく示す
・工事中も日々の進捗等､顧客への報･リレーションなど

31実践したい取組み

テキスト

P26

04

地域の住まい手に向けて啓発活動を行う
取組み例

ＨＰやブログからの発信

セミナーや相談会の開催

ショールーム･モデルハウスの活用

その他

32

検討のポイントテキスト

04 地域の住まい手に向けて啓発活動を行う

P26［検討のポイント例］

・自社のHPは充実していますか。
マメに更新していますか。
・住まい手に役立つ情報を発信できていますか。
・紙媒体から動画まで､さまざまなメディアを活用していますか。
33

実践したい取組み

テキスト

P27

05

行政や地域の団体、事業者等とつながる連携例

自治体

福祉系の団体･事業者

自治会・町内会

NPOやまちづくり団体

34

検討のポイントテキスト

05 行政や地域の団体、事業者等とつながる

P27［検討のポイント例］

・行政や公的団体に対して､自社で提供できそうなスキルはありますか。
・民間の事業者と連携できそうな取組みは考えられませんか。
(例：不動産会社､福祉事業者)

35

実践したい取組み

テキスト

P28

06

自社の存在を地域に積極アピールする
取組み例

看板等の設置広告ツールの配布

紙媒体への広告出稿

地域行事への参加

36

検討のポイントテキスト

06 自社の存在を地域に積極アピールする

P28［検討のポイント例］

・地域内での自社の知名度はどの程度でしょうか。
・知名度アップのためにすぐにでも実施できそうな取組みはありませんか？
37

実践したい取組み

テキスト

P29

07

オンラインによるつながりを強化していく
取組み例

WEB サイト経由での発信

WEB 媒体への登録･出稿

その他の媒体への出稿

オンラインによる連絡体制づくり

38

検討のポイントテキスト

07 オンラインによるつながりを強化していく

P29［検討のポイント例］

・デジタルツールは十分に活用できていますか？
・少なめの投資でもすぐにでも実施できそうな取組みはありませんか？
39

実践したい取組み

08

テキスト

P30

｢性能向上｣を通じて､住まい手にベネフィット(効用)を提供する
安全･安心

快適･健康コスト軽減

資産価値維持･向上

性能向上や長寿命化リフォームが､住まい手にどのようなベネフィット(効用)を与えるのか､おさらいします。
40

コロナ禍を通じて、住まい手のテキスト
生活スタイルが大きく変わっています。 P30

手洗いの励行

非接触化の推進家事らく対応

食材のまとめ買い

リモートワーク対応

家時間の充実ペットとの共生

プライベートの充実

ニューノーマルな暮らし方に応じた､新しい暮らしの提案とベネフィット提案をしていくことが大切です。
41

昨年度のテキストに詳しいコロナ対策が載っています！

これからの顧客とのつながり方〜コロナ禍を乗り越えるための３つの取組み〜

リ推協のHPからダウンロードできます！

42

ただ建物を性能向上させるだけでなく テキスト
P30
住まい手のベネフィットにつなげましょう。
長寿命化リフォームによる性能向上による住まい手のベネフィットの例

耐久性（劣化対策）

安全･安心に長期使用できる

耐震性

省エネルギー性

バリアフリー

万一の大地震でも家族や財産を守る

外気に左右されない
室内環境による快適性やランニングコスト等の低減

高齢でも自宅内で安全に過ごせる空間に43

｢長寿命化リフォーム｣とは､建物の性能向上を通じて住まい手にさまざまなベネフィットを提供するリフォームですテキスト

P30､34-35｢機能回復｣と｢性能向上｣の考え方

住宅性能

新築時機能回復

性能向上

経年

テキスト34-35ページの「長寿命化リフォームの概要」解説をご参照ください。
44

実践したい取組み

テキスト

P31-3209[最終検討]
自社の得意分野を見据え､適切な商圏を設定する検討の手順

45

事業者の検討例

テキスト

P31-3246

Part 1 のまとめ(振り返り)

1

地域密着の要素を再確認する

2

積極的に取り入れてお客様と近づく

3

顧客に寄り添った｢頼られる｣事業者になる

47

Part 1の結びに代えて｢顧客密着｣で住まい手と近づこう！
もっともっと自社の見直しの検討に過去のテキストもお役立てください！

｢６つの取組み｣はリ推協ＨＰからダウンロードできます49令和３年度 長寿命化リフォームセミナー

第１部 Part 2

知っておくべき国の政策とリフォームトピックス〜リフォームビジネスに携わるすべての事業者が把握しておくべき情報〜

50

知っておくべきリフォームトピックス

テキスト

P36-37
すべてのリフォーム事業者にとって必須の取組み

01

石綿(アスベスト)対策の徹底

石綿関連規制が改正され、解体を伴う住宅改修工事について有資格者による事前調査と結果の保存、報告等が必要に！
51

住宅にも石綿を含有する建材が使われている可能性があります。

テキスト

P36-37
⑤①②

⑥

③

⑦④

⑧

① 屋根用化粧スレート⑤ けい酸カルシウム板第１種② ルーフィング

⑥ せっこうボード③ 石綿セメント円筒⑦ 壁紙④ サイディング(窯業系･複合金属系)､仕上げ塗り材⑧ ビニル床タイル､ビニル床シート52

リフォームでも､解体､改造､補修作業を伴う場合は｢事前調査｣が必須になりました！

テキスト

P36-3753

｢事前調査｣には資格が必要です
令和５年９月末までに取得しましょう！

テキスト

P36-37■建築物石綿含有建材調査者講習登録制度
資格
特定建築物
石綿含有建材調査者
一般建築物
石綿含有建材調査者
一戸建て等
石綿含有建材調査者

講習において対象とする石綿含有建材
全ての建築物の全ての材料（レベル１，２，３建材を含む）

一戸建て等石綿含有建材調査者
とりあえずこれを目標に

54

令和４年４月からは｢事前調査｣の結果は電子システムによる国への報告が必須になります

テキスト

P36-37■事前調査の結果「報告」の対象工事電子報告システム（gBizID）への登録を令和４年３月末までに済ませましょう！
55

知っておくべきリフォームトピックス

テキスト

P38

気にかけておきたいビジネステーマ

02

新たな住生活基本計画（全国計画）
住生活基本法平成18(2006)年
６月施行

住生活基本計画(全国計画)［計画期間］

平成28(2016)〜
37(2025)年度

新たな住生活基本計画(全国計画)［計画期間］

令和3(2021)〜12(2030)年度

令和３年３月、住宅政策の指針として新たな「住生活基本計画」が定められました。
56

02 新たな住生活基本計画（全国計画）

テキスト

P38■「３つの視点」と「８つの目標」

次のリフォームビジネスの種が詰まっています。

57

知っておくべきリフォームトピックス

テキスト

P38

気にかけておきたいビジネステーマ

03

国土交通グリーンチャレンジ
住宅･建築物のさらなる省エネ対策の強化ポイント
・住宅・建築物の省エネ性能の向上に向けた
改正建築物省エネ法の適切な運用・既存住宅・建築物の省エネ改修の促進
・中小工務店等の省エネ住宅生産体制の整備・強化
・省エネ性能等に関する認定・表示制度等の充実・普及など｢2050 年カーボンニュートラル｣の実現に向け､2030 年までの10 年間に重点的に取り組む、分野横断･官民連携のプロジェクト、政策パッケージです。

58

令和３年度 長寿命化リフォームセミナー

第１部は以上になります

続いて第２部、「リフォームに関する支援制度」についてご紹介します。
59