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イダーが被害を被る

ネットワーク知的所有権研究会

第 43 回

消費者契約法が、インターネット接続サービスプロバイダーの事業を脅かす？（その2）●●●ブラウザーの起こす不具合が、プロバイダーの責任になる！
？

Q ：これって大変なことですねえ。プロバ
イダーが消費者に提供する情報が完全であることなんて絶対にありえないんですよ。
A ：それはどういうことですか？

Q（インターネット接続サービス・プロバイダ

Q ：たとえば、ウェブブラウザーを考えてーの法務担当者）：こんどは、契約条項のみてください。UNIX 文化圏に属するプロ中身のお話ですよね。

バイダーとしては、消費者がご利用になる

A（弁護士）：そうですね。通常のインターブラウザーは、RFC に準拠したものだと信ネット接続サービスの場合、1 つのプロバイじ込んできたわけです。ところが、OS 市場

ダーが、多数の御客様に対して同様のサーで圧倒的な勢力を誇るソフトウェアメーカビスを提供されますよね。ですから、ひとーがRFC に準拠しない独自仕様のウェブブ

りひとりの御客様と交渉して違う契約条件ラウザーをパーソナルコンピュータ（PC）を設定するわけにもいきませんでしょうかにプレインストールしてばらまいたとしてごら、あらかじめプロバイダーが用意した約覧なさい。あっちこっちで、接続できない款に同意していただいた方のみと契約するじゃないかとか、プロバイダーからの重要ようにしていますよね。

なお知らせが載っているはずのページを見

Q：そうです。ですから、我々プロバイダようとするとブラウザーがフリーズしてしまーと大多数の御客様が有効だと信じて使っうじゃないかとか、ブラウザを使って送信てきた約款の条件の有効性が突如として法する情報が安全に保護されていると思った

律によってゆるがせにされると大混乱は必ら違うじゃないかとか、クレームの嵐にな至です。ぜひとも、（仮称）消費者契約法ってしまいます。

が我々プロバイダーの約款にどのような影

A：消費者側からすれば、ブラウザーが悪響を与えそうなのか、検討しておきたいといなんて思わないで、プロバイダーが悪いころです。と思ってしまいますよね。

●

A：（仮称）消費者契約法は、契約の取Q ：そうです。ですが、プロバイダーは、弁護士 寺本振透

消について、次のような規定を提案していどこそこのメーカーの製品はたちが悪いかますね。

ら、フリーズしたり、安全性に問題があっ

Teramoto Shinto
http://www.terra.gr.jp/

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たりしますとはいいづらいでしょう？ そも（情報提供義務違反・不実告知の場合のそも、たちの悪いメーカーだって、ある程契約の取消）

度はブラウザーを改良したりするものです。

消費者契約において、事業者が、契約あるリリースのブラウザーは問題が多いけの締結に際して、契約の基本的事項そど、別のリリースのブラウザーならたいしの他消費者の判断に必要な重要事項にて問題がない、ということはよくあります。

ついて、情報を提供しなかった場合又はしかし、私たちは、あらゆるリリースのブ不実のことを告げた場合であって、当該ラウザーを検証して問題のあるリリースを情報提供があった又は当該不実の告知が御客様に告知することなど、とてもできまなかったならば消費者が契約締結の意思せん。そのようなコストは、たちの悪い商決定を行わなかった場合には、消費者は品を出したソフトウェアメーカーが負担す当該契約を取り消すことができる。

べきものであって、我々が負担すべきもの

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ではないはずです。

者に正確な情報を伝えたいとは思いますが、A ：とはいうものの、すべてのリリースの無理なこともあります。それにもかかわらブラウザーに問題があるような告知をしてず契約が取り消されてしまうというのはいしまうと、逆に、そのメーカーから訴えらかがなものでしょうか？

れてしまう危険だってありますよね。

A ：その点、事業者が正確な情報を把握

Q ：そうなんです。それに、セミプロフェできない事情があり、また、それでもサーッショナルといえるような御客様ならともビスの提供を開始するほうが消費者の大多

かく、ほとんどの御客様は、購入したPC数にとってメリットがある場合には、消費にプレインストールしてあるプログラムをそ者が契約を取り消せないようにして、新種のままお使いになるほかありません。のサービスの普及を妨げないような法制度

A ：おまけに、いつどこから購入したPC かにしておく必要がありますよね。経企庁側で、OS もブラウザーも全然リリースが違うの提案には、そのような視点が欠けていてんですよね。

極めて不適切なのではないでしょうか？

Q ：そうです。メーラーならもっと問題が大きいですよ。御客様のPC にプレインストー
ルしてあるメーラーと、プロバイダーのメー●●●ベテラン向けのサービスで初心者が失敗したら？

ルサーバーの相性が悪いと、御客様は電子メールの送受信ができないわけですからね。

Q ：それから、プロバイダーによっては、

A ：御客様は、当然、自分のPC にたまたUNIX に対して十分な知識がある御客様をまプレインストールされているメーラーで電前提として、ほとんど接続のための情報提子メールを使えないようなプロバイダーな供を行わない代わりに、極めて安い接続料らば契約なんかしなかったと思いますよね。

でサービスを提供するところもありますよQ ：それは、私だってそうです。だから、ね。このような営業のやり方もある種の消「我々のメールサーバーと相性のよいメーラ費者にとっては大いにメリットがあるはずーがどれとどれか？」ということは、ひょです。ですが、そのようなところと契約しっとしたら、「契約の基本的事項その他消てしまった初心者の消費者が、「やっぱり費者の判断に必要な事項」で、それについうまく接続できない」といって契約を取りて正確な情報が御客様に伝わっていないと消すことがあるかもしれません。

「消費者が契約締結の意思決定を行わなか

A ：そうした事情を考慮するならば、プロった」ような事項であるような気がします

バイダー側で、「我々は、×××××に関よね。

する情報はあえて提供しません。知識のあA ：それはそうですね。だが、プロバイダる方のみご契約ください」とはっきり表示

ーとしては、現在もソフトウェアメーカーしておくならば、消費者側が不注意で契約に対して恨み辛みを抱きつつ、なんとかしした以上、契約を取り消せないような法文ていろいろなメーラーとの相性を検証して、にもしておく必要がありそうですね。このプロバイダーのウェブサイトに情報を上げあたりの配慮も、経企庁側の提案にはありているのでしょう。だが、それが完全だとませんね。

いうことはあり得ないですよね。

Q ：それから、気になるのが、消費者が取Q ：プロバイダーとしても、なるべく消費消権を行使するまで、事業者がいつまで待インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

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っていればよいのかってことです。

Q ：せめて、契約時から2 週間以内には、A ：そうですね。最近は、不動産のような契約が取り消されるのかどうか事業者が確

伝統的な担保物件をお持ちでない事業者が信を持てるような法律にしてもらわないと増えてきていますから、金融機関も事業者困りますよね。の売上の状況を見ながら売掛債権を担保にA ：おっしゃる通りです。経企庁の中間報したりしてお金を貸し付けるようになって告にもそれなりのコメントはついているものますよね。そのとき、事業者がいつお金をの、取消権の行使可能な期間を示す条文

返せと消費者にいわれるかわからないようをまったく提案していないというのは、までは、金融機関も事業者に対して安心してったく理解しがたいことです。

お金を貸し付けることができません。
Q ：そうなったのでは、我々も金融機関からお金を借りて設備を増強することが難し●●●契約についての解釈の違い
──消費者と事業者の場合くなってしまいます。
A ：結局は、一部の消費者がわがままな契A ：さらに、次の条文を見てみましょう

約取消をすることによって、大多数の消費者が設備増強の恩恵が受けられないという（威迫・困惑行為があった場合のことになりますよね。

契約の取消）

Q ：金融機関にとっては何か問題が出ます

消費者契約において、契約の勧誘に当たか？って、事業者が消費者を威迫した又は困A ：現代の金融機関は、お金のストックが惑させた場合であって、当該威迫行為又あってそれを貸し出しているわけではなく、は困惑行為がなかったならば消費者が契あくまでも、他の金融機関や投資家から資約締結の意思決定を行わなかった場合に金を調達して、それを借り手に融資して、は、消費者は当該契約を取り消すことがその金利の差で利益を出しているわけです。

できる。

金融機関が事業者にお金を貸している場

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合、貸付金が返ってくる確率が高いかどう

Q：我々プロバイダーの場合、個人の御客か、取得した担保が優良かどうかといった様のところに直接出向いて営業をすることことで、その金融機関の評価が決まります。

は少ないですから、あまり関係なさそうでつまり、その金融機関が他から資金を調達すね。

するときの金利がより低くなるかどうかがA ：そうですね。ですが、消費者を困惑さ決まります。

せるような情報をあらかじめ流布させておQ ：ということは、いつ消費者から契約をいて、消費者に「×××××しなければい取り消すといわれるかわからないような不けないんだ!!」という強迫観念を植え付け安定な契約の売掛債権を担保にして事業者て、あとは、口を開けて待っていればよい、に対する貸付をしているような金融機関は、というような悪質だけれども法律によって高い金利でしか資金を調達できないってこは対抗しづらいような商法もありますよ。とですよね。

Q ：たとえば、OS をバージョンアップしな

A ：そうです。ますます、日本の金融機関ければいけない気持ちにするような報道をの体力は落ちていくでしょうね。

さんざん流して、必要のないバージョンア

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ネットワーク時代の知的所有権入門

Illust : MACOTT

ップで消費者に金を落とさせるようなやりは予測できないような契約条項があった場ります。結局、不当性のないものまで「不方ですな。

合、それが不意打ち条項とされる可能性は当条項」の定義に入ってしまうような法文

A ：そうです。場合によったら、第三者が否定できないのですね？の作り方がされているようなのです。

流布させた情報にまどわされて「今どき家A ：そのように思います。いずれにしても、Q ：では、「不当条項」の定義規定をみせ庭からダイアルアップ接続できる環境がない

きちんと契約条項をお読みになる御客様はてください。のは非常識だ」などと強迫観念を持った消少ないものですから──私もよく約款を読費者がプロバイダーと契約してしまい、あとまないでお宅と契約しましたが（^^;;; ──、（不当条項の定義）で後悔されることがあるかもしれません。

WWW サイトの表示をわかりやすいものに不当条項とは、信義誠実の要請に反し

Q ： 3 日ぐらい無料で試用できる期間を設しておくことは、望ましいですね。て、消費者に不当に不利益な契約条項定して冷静に契約していただくようにすれ

Q ：事業者が「こんなに安い値段で接続をいう。

ばよいのかな？

サービスを提供するのだから、時間帯によA ：それはとても良心的なやり方だと思いっては接続できる保証がなくても当然だろQ ：ええっ？ これじゃなんだかわからないよ。

ますよ。

う」と思っていても、多くの消費者同士でA ：そうでしょうね。私もよくわかりませ

有限の資源をシェアしながら使う、というん。そのへん次回に検討しましょう。もう通信の特性をあまりご存じない御客様は、紙面がないし。

◆「接続の保証なし」という契約条項を「不A ：次は、不意打ち条項ですね。

意打ち条項」だとお考えになるかもしれま

（つづく）

せんよね。
A ：そうです。そのような消費者の主張が（不意打ち条項）

交渉の経緯等からは消費者が予測する通用するかどうかは別にして、御客様に対ことができないような契約条項 （不意打して通信サービスの特性をわかりやすく伝ち条項）は、契約内容とならない。

えるような情報の提供は望ましいことですね。本来は、小学校や中学校で教育されQ ：「契約内容とならない」とは、どういるべきことなんですが。

う意味ですか？
A ：事業者がそのような契約条項に基づい◆て消費者に履行を迫ったとしても、消費者が履行しなくてよい、ということなんでしA ：次は、不当条項です。

ょうね。裁判上は、裁判所がそのような契約条項に基づいた事業者の請求を認めな（不当条項の無効）い、ということになりますか。

消費者契約において、不当条項は、そのQ ：我々プロバイダーのように、御客様と全部又は一部について効力を生じない。

交渉をすることがほとんどない事業者の場
合、この条文は無関係でしょうか？

Q ：「全部又は一部について」効力を生

A ：いや、交渉の経緯「等」とありますかじないって、いったいどういうことなんですらね。「等」にどんな状況が含まれてくるのか？ もし、不当なんだったら、全部無効かがよくわかりません。にすべきなのでは？

Q ：そうすると、当社が新規に契約される

A ：それは、「不当条項」と称するものが御客様を勧誘するWWW サイトの表示からどんな条項なのか見ていけばおいおいわか

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