長寿命化リフォームセミナーテキスト【令和２年度版】

コロナ禍を乗り越えるための 3つの取組み

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3

衛生管理と感染予防の徹底

お客様に受け入れていただくための “ これからの当たり前 ”

新しい接客・集客スタイルをつくる
オンラインも取り入れて地域･顧客とつながる

生活者の新しい価値観に寄り添った提案「ステイホーム」時代のリフォームキーワード

はじめに ｜ 本書の刊行目的

コロナ禍を機に、新しい事業体制をつくっていきましょう。
日本の経済を大きく停滞させ、未だ収束の見えないコロナ禍。皆様の会社や事業も、さまざまな影響を受けたことと思います。一方、 ステイホーム や自宅でテレワークなどを体験したことで、多くの生活者が自分たちの住まいについて見直す契機にもなりました。住空間を豊かにしたいと望む
生活者に対し、われわれリフォーム事業者が適切な提案と工事を提供することで、コロナ禍をチャンスへと変えることができます。
ただし、これまでと同じ営業スタイルでは、顧客獲得は難しいかもしれません。ステイホーム等を体験したことによって、生活者の暮らし方や価値観、住まいづくりの意向が大きく変化しているためです。ではどうすればよいのか…。
本テキストでは、これからのリフォーム事業者に欠かせない「３つの取組み」を提言、解説します。
併せて、ウィズコロナ時代にも持続性のある取組みを実践している 10 の事業者（リフォーム店、工務店）の取材事例も紹介いたします。
高齢化や人口減少、空き家ストックの増加といった社会問題も顕在化してきました。リフォーム市
場も大きく変動し、事業者はこれらへの対応も不可欠なものになっていきます。そういう意味で、本テキストを単なる一過性の「コロナ対策」本でなく、令和の時代の新しいリフォーム事業体制をつくっていくきっかけと捉えていただければと思います。
今回のコロナ禍を、ぜひ自社の事業体制を見直す機会にしてください。

2020 年 10 月

一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会

2

CONTENTS
序章

生活者の新しい価値観に寄り添う ……………………………………… 4
第１章

ウィズコロナ時代のリフォーム事業に欠かせない「３つの取組み」［取組み❶］衛生管理と感染予防の徹底……………………………………………………………

8［取組み❷］新しい接客・集客スタイルをつくる …………………………………………………………… 12［取組み❸］生活者の新しい価値観に寄り添った提案…………………………………………………

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第２章

コロナに負けない！10 事業者の持続性ある実践事例……………………………………… 28［実践事例❶］株式会社キッチンワークス（北海道札幌市）
新規顧客は 100％ウェブで獲得。事例や口コミを信用の根拠に［実践事例❷］駒商株式会社（兵庫県宝塚市） …………………………………………………………… 30
コスパの悪いチラシを全廃し、ウェブでの集客に特化［実践事例❸］株式会社ゆめや（兵庫県神戸市） …………………………………………………………… 32
オンラインも大切にしながら対面での集客・接客活動を重視［実践事例❹］つむぎ建築舎（兵庫県神戸市） …………………………………………………………… 34
すべての顧客宅に年に１度訪問、メンテナンスでつながる………………………………………………… 36［実践事例❺］株式会社森川住宅（兵庫県加西市）
受注エリアを「車で 30 分」に縮小、地域の顧客と密接に結びつく［実践事例❻］株式会社あすなろ建築工房（神奈川県横浜市） ……………………………………… 38
セミナーや内覧会をオンラインに切り替えて効率よく集客［実践事例❼］株式会社ドクターリフォームサンセイ（栃木県宇都宮市）		
「玄関に手洗器」の提案で、コロナ対応への姿勢をアピール…………………

40［実践事例❽］株式会社ワイドアルミ（神奈川県横浜市）………………………………………………… 42
庭やエクステリアの充実で室内外の快適スペースを増やす……………………………………… 44［実践事例❾］株式会社ホームテック（東京都多摩市）
子育て世代向けのブランドを設立。女性スタッフが同じ目線で提案［実践事例❿］有限会社ますいいリビングカンパニー（埼玉県川口市） …………………………… 46
予算の厳しい案件は DIY 支援。ともにつくり上げて信頼関係を築く
終章

自社の「見える化」で地域・顧客とつながろう
奥付		

……

48

…………………………………………………………………………………………………………………

51
3

[ 序章 ]

生活者の新しい価値観に寄り添う

コロナ禍による「ステイホーム」は、住まい手が自分の住まう家について考えるきっかけになりました。
自宅をもっと快適で居心地のよい場所にしたいという欲求も高まっています。
しかし今なお、新型コロナウイルス感染症は収束を見せていません。
ウィズコロナ時代のリフォームビジネスには「３つの取組み」の実践が大切です。

コロナ禍で大きく変わった
生活者の価値観

プライベートでは、外出が制限され高齢者や幼児がいるようなご家庭は抵抗感が強いようです。

ていたため外食やショッピング、旅

また、地域によっては、他所の人間

行、スポーツ、イベント参加といったが近隣に来ることを嫌うなど、周囲の世界中で猛威をふるう新型コロナウ

レジャー等を楽しめず、それに代わる目というものもあるようです。

イルスによって、私たちの生活習慣は行為を自宅内で行うようになりまし

一変しました。
実に１カ月半〜２カ月もの長期にわたって続いたステイホーム、自宅で仕た。家族揃って自宅で長く過ごすことの意欲がありながら、二の足を踏んでいる住まい手は多くいそうです。これが育まれていったわけです。

らの方に依頼してもらえるためには、

このような経緯から「自宅をもっと期の外出自粛等によって、生活者のよくしたい」という思いが高まり、家「家」や「暮らし」に対する価値観は具やインテリア・家電品の購入や室内

なにより一番いちばんの変化は、ス
テイホームで自宅が「長期間過ごす場所」となったことで、住まいの役割の多様化が進んだことにあります。食事、睡眠、仕事、学習、運動、レジャーなど、

こうした要因によって、リフォーム

で、新しい生活とコミュニケーション

事を行うテレワーク、ＧＷも含めた長大きく変わってきているようです。

なにより住まい手と地域の人びとの不安を解消することが不可欠です。

ウィズコロナ時代に欠かせないといった意欲が生まれているようです。
「３つの取組み」
これまでと本テキストでは、ウィズコロナ時代
同じアプローチではのリフォーム事業者に欠かせない取組
客は動かないみとして、のコーディネート、そしてリフォーム

さまざまな生活行為を快適に行える場

ただ、すべての住まい手がリフォー❶衛生管理の徹底とアピールとなることが住宅に求められています。

ムするのかとなると、すぐに実践する❷接客・集客のオンライン化

自宅のあちこちに不満点を感じ、住まわけではなさそうです。

❸生活者の新しい価値観にいをよりよい空間にしたいという要求

１つは、コロナ禍がいつ収束するか寄り添った提案

不透明な中、多額の投資をすることへの３つを掲げ、次ページから紹介してまた、多くの企業で「リモートワーの不安や抵抗感があるためです。先行いきます。

が出てきたことが挙げられます。

4

した。

ク」
「テレワーク」への取組みがなされ、きが見通せない中、「急いでリフォー

本誌では、第１部でこれら３つの取自宅で作業する方が増えました。そのムしなくても…」と様子見の方もい組みについて紹介し、次いで第２部で、ため、これまで完全なプライベート空らっしゃるでしょう。

コロナ禍にあって堅調にビジネスを続間だった自宅が「執務空間」としてももう１つは、この時期に自宅内に第ける全国 10 の事業者（リフォーム店、使用されるようになり、新たな住まい

三者を迎えることにためらいを感じる、

工務店）の取組みについて、実践事例の機能として求められるようになりま

安全面からの理由によります。とくにとしてご紹介します。

【家に求められる機能の変化】

住まいの役割の多様化が進み、食事、睡眠、仕事、学習、運動、レジャーなど、さまざまな生活行為を快適に行える場となることが求められてきた▼【住まい手の心理】●●

ステイホームやテレワーク等によって、住まいへの不満やほしい機能・環境があることに気づいた
これまで外で行っていたことを自宅で行う機会も増えており、住まいの快適性や機能性をリフォーム等で高めたいと考えている●

この時期に多額のリフォーム投資をしてよいものか、判断に迷う方もいる●

他人を自宅に上げたくない、近隣の目も気になるという意識を持っている▼【今、リフォーム事業者が行うべき「３つの取組み」
】

衛生管理の
徹底と
アピール

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

接客・集客のオンライン化

生活者の新しい価値観に寄り添った
提案＊コロナ禍によって、家で行った新しい行動例を挙げてください。
（例：自宅でオンライン飲み会を行った）

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
5コロナ禍による生活者の意識変化例
■図 1

減った

在宅ワークによる暮らしの変化：時間（戸建て持ち家）増えた

家族と過ごす時間
子どもと過ごす時間
家族とのコミュニケーション
自分の自由に使える時間
睡眠時間
高齢者の支援介護の時間
仕事の時間
地域の情報
地域の人とのコミュニケーション
副業の時間
友人・知人と過ごす時間
友人・知人とのコミュニケーション
日々の運動量職場の人とのコミュニケーション
100

■図２

■図３

6

50

0

50

100%

コロナ拡大による住宅に求める条件の変化（複数回答）

0

5

10

15

20

25

30%

0

10

20

30

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60%

新型コロナウイルス感染症の拡大による暮らしへの影響例

出典：旭化成ホームズ株式会社くらしノベーション研究所「在宅ワークに関するくらしの変化についての調査結果」（2020 年４月調査）＊図１
株式会社リクルート住まいカンパニー「『新型コロナ禍を受けたテレワーク×住まいの意識・実態』調査」（2020 年５月調査）＊図２、３

第１章

ウィズコロナ時代のリフォーム事業に欠かせない「３つの取組み」
食事、睡眠、仕事、学習、運動、レジャーなど、
自宅はさまざまな生活行為を快適に行える場となることが求められています。
そして多くの住まい手が、自宅をもっと快適で居心地のよい場所にしたいと考えています。
しかし今なおコロナウイルス感染症は収束を見せていません。
住まい手がに心してリフォームを依頼してもらえるために、第１章では事業者が実践すべき「３つの取組み」をご紹介します。

1
2
3

衛生管理と感染症予防の徹底

お客様に受け入れていただくための “ これからの当たり前 ”

新しい接客・集客スタイルをつくる
オンラインも取り入れて地域･顧客とつながる

生活者の新しい価値観に寄り添った提案「ステイホーム」時代のリフォームキーワード

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1

コロナ禍を
乗り越えるための取組み

衛生管理と感染症予防の徹底

お客様に安心してリフォームを依頼されるようになるためには
まず、全社を挙げての徹底的な衛生管理が不可欠です。
外部の関係者を含めた全スタッフで実践し、同時にそうした取組みを行っていることを地域に積極的にアピールしましょう。

基本的な考え方徹底した衛生管理で、お客様からの信頼を獲得する● オフィス・店舗 ･ ショールームそれぞれの対策を定め、実践していく● 同時に、衛生管理の徹底を、地域に向けてアピールすることが大切●

なぜリフォーム事業者に衛生管理が必要なのかは解消されません。

一方でリフォーム業界は、お客様宅

協力会社や職人まで、リフォーム工にうかがっての打ち合わせや現地調査、事に携わるすべてのスタッフが、社員リフォームは新築住宅と違い、既存

居ながら工事など、業界独特の手順がと同じレベルの衛生管理を徹底してこの住宅を改修するため、お客様が生活あり、これらについても感染防止に努

そ、初めてお客様の安心と信頼につなする建物内外での打ち合わせや調査、める必要があります。

がっていきます。

工事等が必要になります。
一方、住まい手の中には、感染リス

リフォーム事業における衛生管理の場所やシーンとしては、大きく併せて、服装が清潔であるか、打ち合わせや工事中のマナーに問題がない

クを少しでも減らしたい、他人を自宅・「オフィス ･ 店舗・ショールーム」

かといったところまで気にかけていくに招きたくないと考える方もいるで

・
「移動中」

ことが、お客様からの信用・信頼へとしょう。そのためリフォームを希望し・「お客様宅」

つながります。

・「リフォーム現場」

安全･ 安心への取組みを
地域の人びとに知ってもらうながらも、依頼や問い合わせを躊躇されている方もいるようです。

の４つに大別できるかと思います。

そこですべてのリフォーム事業者は、それぞれのポイントは 10 〜 11 ペー

徹底した衛生管理に取り組むとともに、ジで紹介しますが、オフィスや店舗、

自社のスタンスを地域の生活者に知っショールームは不特定多数の人が利用てもらうことが重要になります。

する場所のための対策を、移動中は車

自社が「安全・衛生対策をしっかり行っ

それは、お客様の安全で快適な生活

内や通勤電車内の狭い空間での対策、ている」ことをアピールすることが大や財産を維持するためだけでなく、同お客様宅では相手との距離、そしてリ切です。HP や会社案内、チラシなど、時に、従業員や工事関係者の安全を確

フォーム工事中は、居ながら工事の多あらゆる機会を使って、「この店なら保することにもつながります。

いリフォーム現場において、お客様の依頼しても大丈夫」と地域の生活者に感染防止のための基本事項は他業種と変わらない

生活空間と工事区域とを明確に分離し知っていただくことが大切です。

基本的な感染防止策は、他の業界と変わることがありません。新型コロナ

8

ることが大切です。

ていくというのが、基本的な考えです。

協力会社から職人まで関係者すべてに徹底させることが大切

衛生管理はただ実践するだけでなく、リフォーム工事中に「衛生面に配慮して工事を行っている」ことをポス
ターやパネルで掲げている事業者もいます。それは顧客だけでなく、近隣住人の方にも安心していただくためです。

ウイルスの感染拡大を防ぐため、平素

また、こうした衛生管理は自社のス案内やステッカー等を社用車に掲げからマスクを着用し、必要時に手指のタッフだけでなく、関係者すべてに徹たり、スタッフのユニフォームやヘル

消毒や体温測定等を行うことを徹底し底させることが大切です。自社の社員

メットなどに掲示するなど、衛生管理ます。併せて、密閉・密集・密接の「３がどんなに衛生管理に気を遣っても、の徹底アピールは、し過ぎてもし過ぎつの密」を避けるための取組みに努め工事の職人が無頓着ではお客様の不安るということはありません。

徹底した衛生管理が必要な理由❶ お客様に、安心して自宅に呼んでいただけるようにするため❷ お客様に安心して店舗やオフィス、ショールーム等に来場いただくため❸ 社員や協力会社、職人等が安全・安心に仕事に就けるようにするためなど

リフォーム事業における衛生管理場所・シーン

オフィス
店舗
ショールーム

移動中

リフォーム
現場

お客様宅

衛生管理を実施する対象

社内
スタッフ

協力業者

職人

衛生管理と合わせて大切な行動

自社の衛生管理への取組みを発信し、地域の人びとやお客様に安全・安心な事業者であることを認知させる【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社の衛生管理面での課題点はありませんか。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
9

部位・シーン別
衛生管理のポイント

衛生管理の主な取組み例について、部位・シーン別にご紹介します。
前ページに示した「基本的な衛生管理事項」と併せて全スタッフで徹底してください。

［オフィス・店舗・
ショールーム］■主な取組み例・ソーシャルディスタンスの確保
・手指の消毒・検温等
・共用設備の消毒・十分な換気・イベントは事前予約制 など

十分な換気も大切。開放可能なドアは常時開放するなどして空気の入れ換えを行います。換気設備がない場合は、■主な取組み例

１時間に２回以上窓を開けての換気を

・オフピークタイムの通勤行います。

・車での移動時の「３密」回避と換気イベントは予約制にして参加者を把握。
予約なしの来場者には記名を求める・複数で接触する箇所の消毒 など

通勤は混雑を避け
リモートワークの検討も「移動中」とは主に、通勤時の移動と、店舗やショールームなど
来客のための場所はとくに念入りに見えになったり、不特定多数が使用しオフィスの衛生管理については、一般企業のそれと変わることはありませ［移動中］

店舗やショールームなどお客様がおオフィスから現場やお客様宅など日中
仕事上での移動が挙げられます。

たり触れる場所・設備については、とまず通勤ですが、時差出勤や自家用

くに念入りに消毒を行います。カタロ

車の利用等により、通勤時の公共交通

グ、雑誌、新聞等は誰でも触れる状態

機関の混雑緩和を図ります。公共交通

で放置しないようにしましょう。

機関で移動する場合は、極力ピークタん。机を離して設置する、正対せずにセミナーや各種見学会などのイベン

イムの乗車を避けましょう。可能であ離れて着座するなどして、できる限り

トを企画・実施する場合には、事前予ればリモートワークも取り入れ、通勤２ｍ（最低１ｍ）以上空け、ソーシャ

約により集客数や対象を限定する等、の回数自体を減らします。

ルディスタンスの確保に努めます。

感染予防に十分注意します。また、予距離の確保が難しい場合は、パー

約のない来場者については記名をお願

ティションやアクリル板、透明ビニー

いしましょう。万一何かあった場合、ルカーテン等によって仕切ることで対きちん連絡が取れ、また追跡できるよ応します。玄関等の出入口には消毒液

うにしておくことが大切です。

車内滞在時は換気を徹底
日中の移動は、公共交通機関を利用する場合と、社用車を使用するなどのを配備し、入出場の際に手指の消毒やケースが考えられますが、どちらも車検温等を行いましょう。

内は密閉空間なので極力「３密」を回ドアノブ、各種スイッチ、手すり、避しましょう。

エレベーターのボタン等、手で触れる

車で移動する場合、シートやドアレ

共用設備や箇所については適宜消毒をバー、ハンドルやシフトレバーなど手行います。

で触れる箇所は定期的に消毒。また、
エアコンによる外気導入や窓開け等の車内換気を行うなどして通気性を保ちましょう。複数名で乗り合わせる場合
は、私語を控えることも大切です。
また、社用車を移動や工事中の休憩場所として使用することもあるかと思いますが、その場合も換気などに十分注意ください。

10

対面での接客 ･ 集客を重視し、徹底的な衛生管理を実施。イベントも事前予約制にし、手指の消毒や検温等を徹底します。（ゆめや➡ P32 参照️）

［お客様宅］［リフォーム現場］■主な取組み例■主な取組み例・対面打ち合わせの最小化

・養生などによる、生活区画と工事区・客先での消毒・検温等
・社 用車への「衛生管理の徹底」を表示したボード類の掲示 など

お客様宅の玄関先で手指の消毒等を行う
既存の建物を改修するリフォーム
は、お客様宅に上がることを避けられ

画の分離
・職人同士の距離を取る
・トイレはできれば使わない
・定期的な換気 など

居住スペースと工事区画を明確に分け、安全な現場を維持

夫を行うことも大切。
原則として工事中もマスクやシールド等を着用することが望ましいです
が、他の工事従事者と２ｍ以内に近接しない場合は、マスク等を外しても構いません。一定時間ごとに窓を開けるなど、十分な換気を行います。
作業中もこまめに手洗い・うがい・
手指の消毒等を行います。適宜水分補給し、熱中症等の予防にも努めてください。休憩の際は各人が一定の距離を取り、私語を慎みます。

トイレは原則使わず、使用したら必ず消毒を！

ません。ただ、訪問は初回の打ち合わリフォームでは「居ながら工事」は

せと現場調査程度に留め、リフォーム

避けられません。感染症防止のため工事まで極力自社やオンラインで打ちには、養生などによってお客様の生活合わせするなど、ご自宅での打ち合わ空間と工事する部位を明確に分離しま

せ回数を減らしましょう。

す。また、工事スタッフも同じ部屋でなお、顧客が生活しながらの工事のの作業を極力避け、密集になることを場合、トイレは極力使用しないこと。

防ぎます。

やむを得ず使用する場合、あらかじめお客様宅にうかがう際は、玄関先で検温と手指の消毒を。おうかがいする
前でもよいですが、お客様の目の前で作業現場では、上履き用の靴に履き顧客の承諾を得たうえで使用し、使用チェックを実施し、直接お目にかけて替えましょう。現場入場前に手指の消後は便座や便ふた、手すり、ドアノブ、

納得してもらうのも、安心感を与える

毒や検温を実施。体調がすぐれない者、

レバー等、使用者が接触した箇所につひとつの方法です。また、スリッパはウイルス等に感染したと思われる方はいて消毒しましょう。

なるべく持参しましょう。

現場に入らないようにします。

また、休憩や昼食等で車内に滞在す

客先に車を駐める場合は、見えやす

現場作業の時間や人数は最小限に留ることがあるかと思いますが、ここでい場所にボードやステッカー等を掲示

め、密な状態をつくらないようにしまも「３つの密」を避け、マスクを着用

し、感染症対策など、衛生面に配慮しす。現場での連絡は電話や SNS を用し私語を慎むなど感染防止に留意しま

た事業者であること示します。

いるなど、接触時間を減らすための工しょう。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊すぐに実践すべき改善点はどのようなことですか。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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2
コロナ禍を
乗り越えるための取組み

新しい接客・
集客スタイルをつくる

これまで対面で行っていた打ち合わせがコロナによって敬遠され、セミナーやイベントなども中止に追い込まれました。
ウィズコロナの時代は、オンライン化による接客や集客が欠かせません。
オンラインと対面（リアル）、２つのコンタクト方法をもつことが不可欠です。

基本的な考え方

対面での接客を嫌がるお客様がおり、今やオンライン化は不可欠● 接客だけでなく、集客面でもオンライン活用が重要● 生産性を高めるためにも、
デジタルシフトのきっかけにしていきたい●

オンラインなら工事やお客様の検討をストップさせない！
コロナショックで、それまで進んでいた案件がストップしてしまったり、新規の依頼がピタッと止まってしまう
ようなことが各地で起きました。

催するための専用アプリケーションが地調査や契約などの重要な局面では対急速に普及しています。こうしたアプ

面で打ち合わせし、その他については

リやツールは、事業者側がホストとし可能な限りオンラインでのやり取りすて運営管理できることが、電話などとるのが望ましい形ではないでしょうか。

の大きな違いです。

生産性が高まるなど
メリットはいっぱい！

オンライン化するメリットは多々あ

両者のバランスのよい使い分けが大切ということです。

ても問題なく進められた事業者もいま

まず、感染に怯え、人との接触を避す。そのコミュニケーション手段が、「オ

けたがるお客様でも、オンラインであコロナだからではなく、これからの必要インフラにンライン」による接客や打ち合わせです。

れば打ち合わせや商談等を進められま

こうしたオンライン打ち合わせツーオンラインとは、お客様と直接相対す。また、これまで打ち合わせのため

ルや業務効率化ソフトなどは、お客様

してでなく、遠隔（リモート）で打ちに掛けていた移動時間が不要になったとの打ち合わせ以外にも、さまざまな合わせや接客、商談等を行う方法です。

り、対面より多く打ち合わせを入れらシーンで活躍します。例えばリモート

もちろん電話もオンラインツールの１れるなど、時間面での効率が大きくアッワークしているスタッフとの連絡やつですが、最近は相手の顔を見ながらプします。

会議、また協力会社や職人等とのス

一方で、緊急事態宣言の発出中であっ話す、映像付きのコンタクト方法が一
般的になっています。
SNS のテレビ電話機能も使われていります（表１参照）。

そして何より、感染のリスクがゼロになること。お客様に万一ウイルスをうつすリスクがなくなるだけでなく、

ケジュール管理やコミュニケーション
ツールとしても機能します。
リフォームビジネスにおいて生産性るようですが、最近は zoom などに代表

スタッフの安全にもつながります。

の向上は大きなテーマ。デジタルツー

される、オンラインミーティングを開２通りの接客スタイルをつくることが大切のになっていきます。
「コロナのこの時代だから必要」なのでなく、これから

一方、従来の「対面によるコミュニのビジネスにこうしたデジタルシフトは不可欠な流れであることと認識しまいます。実際に会って対面で話すこと

しょう。

です。
コロナ禍が収束していない現在、現リモートでの打ち合わせもすっかりポピュ
ラーになってきました。

ルの導入や活用は、今後欠かせないもケーション」もその価値が見直されてによる「リアルの強み」は大きいもの

12

オンラインと、対面（リアル）接客。

オンラインツールの導入を、自社のデジタル IT 化のきっかけとしてもご検討ください。

■ 表1

オンライン／対面（リアル）による接客方法の差異の例

オンライン

基本的な考え方
形式

具体的な手法例

対面（リアル）

デジタルツールとウェブ等を使用しての遠隔（リモート）による打ち合わせ

お客様と直接対面しての打ち合わせ

非対面・非接触型

対面・接触型・お客様宅にうかがっての打ち合わせ

テレビ電話、ウェブ会議システム、
オンライン打ち合わせツールなど

・店舗やオフィスに来店していただく
・その他の場所（メーカーショールームなど）

・感染リスクがなくなる・ス テイホームのような状況でも顧客の検討 ・直 接相対して話せるため、意図を伝えやす
をストップさせずに進められる
い

メリット例

・平 日夜など、対面で行うより打ち合わせ時 ・実 際に会うことにより、取得できる情報が間を設定しやすい多くなる・対 面での打ち合わせより、打ち合わせ時間 ・相 手の表情・顔色を見ながら臨機応変に進が延びることが少ない
めていける
・打ち合わせのための移動時間が不要
・出 先や移動中の車内からでも打ち合わせが可能

・模 型やスケッチなど、ものを使ってのプレ
ゼンテーションができる・コ ロナ禍において、対面での打ち合わせを
希望されない顧客がいる

デメリット例・画 面越しなので、相手の反応がややわかり ・時間の設定が限られる
にくい・時 間設定できないと、検討や契約、工事等の進捗を止めてしまう・プ レゼンテーションなど、対面の場合より意図を伝えにくい・打ち合わせ時間が長めになりがち・自 宅で打ち合わせる場合、一定の移動時間が必要になる・初 回打ち合わせ、現地調査、契約時など、重要なステップでは対面が望ましい
これからの・ど うしても対面でなければ困る場合以外は積極的に活用していきたい
活用の仕方（一例）
・た だし対面での打ち合わせ回数は少なめにすることを心掛ける

備考

・両者は相反するものではない。両者の上手な使い分けが重要
・電 話、FAX、電子メール等の従来メディアや、SNS（Facebook、LINE 等）のメッセー
ジやチャット機能等も活用・補完する＊本テキスト制作で取材した 10 事業者のヒアリングをもとに作成【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊接客面でのオンライン化についての課題と対策を挙げてみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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セミナーや見学会など、集客もオンライン化できる
基本的な考え方

現地見学会やセミナーなど、イベントにもオンラインが活用されている● 対面よりも参加者数、集客数を増やすことが可能● 情報発信も HP だけでなく、多彩なメディアからの HP 誘導が一般的に●イベントもオンラインで開催の分、住まい手は気軽に参加できます。

できそうです。

また事業者にとっても、予約制にすれ「テキスト系」は、その名の通り文字

ば参加者のプロフィールが事前に獲得ベースで情報を発信していくスタイル

現地見学会、各種リフォームセミ

できるなど、とくに不利益はありません。

で、読ませることに主眼を置いたメディ

ナー、体験型ワークショップ、お客様

コスト面でも実イベントより優位なア。ブログや SNS、メールマガジン（メ感謝祭…リフォーム会社が自社で主催点があります。対面でのセミナーだとルマガ）によるメッセージ発信がこれするイベントは、新規顧客獲得や OB

会場使用料や軽飲食などのコストが発に当たります。そこに適宜写真を加え顧客とのつながる手段として欠かせま

生しますが、それで１回の集客や参るなどして、臨場感を演出します。

せんが、コロナ禍で延期や中止に追い

加人数は多くてもせいぜい数十人程対して「ビジュアル系」は、写真や込まれています。

度。ソーシャルディスタンスの確保も動画によって「魅せる」ことに力点を

自社や会場などに参加者を集める「集あって、定員を少なく設定せざるを得置いた発信スタイルで、近年はこのメ

客型」に代わり、オンライン形式によません。しかしオンラインイベントな

ディアを使った情報発信が注目されてるイベントへの取組みが、リフォーム

ら、大人数の参加が期待できます。

います。受け手が情報を瞬間的に認知・市場に限らず

配信機材などの導入コストが多少か理解するところがテキスト系にない強多くの分野でかりますが、スマホで配信する事業者

みです。こうした多彩なメディアを使っ見られるようもおり、低コストでの開催も可能です。

て発信し、まずは気軽にブックマーク

HP への
誘導メディアをつくる（お気に入り）やチャンネル登録してもになってきました。
オンライン

らいましょう。
いきなり自社 HP にアクセスしてもイベントは参HP もオンラインによる情報発信方法

らうのはハードルが高いもの。複数の加者と直接会の１つですが、最近では SNS など複数

メディアに軽いコンテンツをアップし、うことはありのメディアを使った、多彩な発信スタ

そこから自社 HP へもアクセスしてもませんが、そイルが集客に有効とされています。

らう「緩やかな集客動線」が一般的にイベント告知も SNS を使って配信。
（つむぎ建築舎➡️ P34 参照）

こうしたメディアは現在、大きく「テなっています。

キスト系」と「ビジュアル系」に整理【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊集客面でのオンライン化についての課題と対策を挙げてみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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IDEA & ウェブセミナーやオンライン相談会で
SURVICE 新規客をつくっていく
リフォームセミナーや相談会などのイベントが、オンラインで開催され始めています。自社 HP や SNS などで告知して参加者を募集し、申込者に視聴や相談のための URL を知らせ、当日ご自分の PC やス
マートフォンからアクセスしてもらうというものです。
オンライン開催のメリットは、住まい手が自分たちの好きな場所からアクセスできること。当日会場に出向く必要がなく、その場での営業もないため気軽に参加できます。一方主催者側も、事前申込み制にすることで参加者のプロフィールを獲得でき、見込み客として以後の自社のアピールでなく、住まい手の役に立つ情報を発信しながらファン化を目指します。
（ホームテック ➡️ P44 参照）

営業活動につなげられます。

現地見学会もオンライン配信で完成見学会や現地見学会といったお客様宅で実施するイベントも、
オンラインで開催する事業者が出ています。通常、セミナーだと事業者から視聴者への一方通行的な情報伝達になりがちですが、見学会は「お施主様」という第三者が加わることで視聴者の関心も高まります
し、臨場感が生まれます。
実際の住まいを体感したお施主様の生の声は、事業者が語るよりも高い説得力を有します。

家づくり講座から見学会まで多彩なウェブイベントを開催。
（あすなろ建築工房 ➡️ P38 参照）

自社の特徴やお役立ち情報をYouTube などの動画で発信
ブログや画像投稿系 SNS の活用はポピュラーですが、最近は動画発信を集客手段として活用する事業者も増えてきました。一見ハードルが高そうですが、今は撮影や編集のためのソフトが充実しており、またスマホ1台で始められるなど、比較的簡単に取り組めます。動画
系コンテンツのメリットは、テキストや写真よりもはるかに自社のキャラクターを印象づけられること。検索エンジン対策にも有効なた
め、コンテンツを多く公開するほど自社の認知度を高められます。

YouTube に自社のチャンネルをもち、コンテンツを増やしながらファンを増やしています。
（駒商 ➡️ P30 参照）

こんな時代だからこそ
アナログツールも効果的
一方、チラシや新聞、情報誌といった、紙媒体によるコミュニケー
ションも見直されています。デジタル化が進むからこそ、親近感を覚えるアナログのよさが再評価されているのでしょう。デジタルは不特
定多数を対象にしてもコストは変わりませんが、紙媒体は印刷物を配付するため、相応のコストがかかります。ターゲットを絞って配付したり、OB 顧客向けに絞るなど、一定の割り切りも必要です。
OB 顧客に向けて毎月コミュニケーションツールを発行。裏面はすべて手書きにするなど、あたたかなイメージを心がけます。
（森川住宅 ➡️ P36 参照）

15

コロナ禍を乗り越えるための取組み

生活者の新しい
価値観に寄り添った提案
コロナ禍によって生活者の価値観は大きく変化しました。
ステイホームやテレワークなどの体験を通じて、自宅に対するニーズが多様化しているためです。
つくり手側＝事業者は、生活者の新しい価値観に寄り添った
提案力が求められていきます。

基本的な考え方ステイホームを体験して、生活者の価値観が大きく変わっている● テレワークするための「機能性」と「快適性」を兼ね備えた空間づくりの提案が必要●

ステイホームで住まいに対する要求が多様化しているコロナ禍によって、生活者の価値観は大きく変化しました。
その理由の１つは、長いステイホー
ムを経て、住まい手が自宅への不満点に気づいたことにあります。仕事に追われていたビジネスマンにとって、そ

このように、今や機能性、利便性、となります。

を改善したいというニーズが生じてい今後は住み替え支援の視点も必要にます。右ページの図４に「住宅に求めるもの」も、そうした意欲の一例といえそうです。

これから重要視されていきそうな
４つのキーワード

他に気にしておきたいこととして、今後住まい手の欲求は、現在の家の改善だけでは解決できなくなる可能性もあるということです。
というのは、よりよい住環境を求めれまで寝に帰るだけの場所だったの

住まい手のさまざまなニーズを整理て、リフォームでなく「住み替え」とが、自宅の滞在時間が長くなったこと

すると、大きく４つの提案キーワードいう手段を選ぶ可能性もあるからです。

で、「ああしたい、こうしたい」といっが浮かび上がってきました（図５）。

これまでの家選びは、通勤利便性をた欲求に気づいたようです。そしてそ次ページから１つひとつの提案キー

重視する方が多かったわけですが、テ

れは、自分たちの生活の質をより高い

ワードについて解説していきますが、レワークのような働き方が浸透していものにするための、自宅を改善したい

それぞれを簡単に整理すると、

くと、オフィスの近くに住み続ける必という意欲につながっていきます。

・
「清潔」：ウィズコロナ時代は、これ要がなくなります。そのため、それままで以上に衛生面に対する提案が求で犠牲にしていた、広さや周辺環境なめられていくどを優先させる動きも考えられます。

また、テレワークなど、それまでなかった新しい機能が自宅に求められるようになり、対応が必要になったことも一因に挙げられます。

・「職住融合」：テレワークや仕事上の都心よりロケーションがよく、広く作業等に対処できる場所づくりや配て安い住まいや住環境を求めて、郊外

慮が求められていくや地方への住み替えや移住、二地域居・
「快適・健康」：長くなった自宅滞在
時間に対応できる、高い居住性が求められていく16

シーへの配慮も求められる快適性など、さまざまな角度から自宅

ステイホーム等によって、住まい手の自宅に求める要素が多彩になってきています。

住（デュアルライフ）のような暮らし方への関心も高まっています。
となると、これからのリフォームビ

・「コミュニケーション」：多彩なつな

ジネスには、「住み替え支援」といった、がり・コミュニケーションの場づく

不動産流通の視点も必要になっていく

りが求められると同時に、プライバのではないでしょうか。

■ 図４

新型コロナやステイホームの影響で以前と変わった「住宅に求めるもの」 ＊複数回答
広い家がいいと思うようになった
収納スペースを重視したいと思うようになった家族が集まって過ごせるリビングを重視するようになった
キッチンや、キッチン周りの空間をより重視したいと思うようになった
家族それぞれに個室が欲しいと思うようになった
快適性（暑くない・寒くない等）を重視するようになった
安全性（災害リスクや耐震性能等）を重視するようになった
快適に在宅勤務ができるスペースを設けたいと思うようになった
光熱費の少なさを重視するようになった庭（家庭菜園を含む）を重視するようになった家で楽しめる場所（土間やデッキ、ガレージ等）を重視するようになった

健康配慮（換気、洗面所など感染症対策、断熱性能等）を重視するようになった
浴室を重視したいと思うようになった
デザイン（外観デザインや室内の雰囲気、家具等）を重視するようになった
間取りや建材、設備等は選択肢から選びたい（選ぶだけでいい）と思うようになった
その他
あてはまるものはない
出典：新建ハウジング「工務店のためのコロナ対策読本」（2020.6 調査）
対象：２年以内に新築住宅を建築・購入予定、またはすでに契約済みで設計・建築中の男女 600 人■ 図５

住まい手がこれから重要視すると考えられる提案キーワード

清潔
自宅の衛生性を高める

職住融合 快適・健康
在宅勤務環境の支援【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

コミュニ
ケーション

住まい手の
場づくりや
居住環境を高める プライバシー配慮＊自社の提案として不足している要素を挙げてみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
17ウィズコロナ時代の提案キーワード❶

清潔

自宅内の衛生性を高める手伝いを基本的な考え方

清潔・衛生性への配慮は、これからの当たり前の提案となっていく● 清掃性や非接触化などへの配慮が求められていく● きれいな空気を維持するための提案も有効●

ウイルスや汚れを自宅に持ち込まないマスクの装着、手指の消毒、ソーシャ■図６

外出自粛期間中、掃除の頻度が増した場所
床

キッチン廻りルディスタンス…。コロナ禍によって、

トイレ

生活者はウイルス感染症の予防をはじ風呂場めとした衛生面への意識が根付きまし玄関た。自宅においても、できるだけ清その他

潔な空間を維持したいという思いが高0まっているようです。
自宅を清潔で衛生性の高い空間にす

10

20

30

40

50

60

70

80%

出典：アイロボットジャパン「夏の床拭き掃除と除菌に関する意識調査」（2020 年 6 月）

るためには、まず泥やほこり、花粉、
ウイルスなどの外部の汚れを持ち込ま

つなど、清掃性の高いものが衛生面で換気計画も注目されそうです。給気／ない工夫が求められます。

有効です。レンジフードやユニットバ

排気の方法は多数あり、建物や間取りス、腰掛け便器など、清掃性の高さをの特性に応じた提案が求められます。

売りにした商品も出ています。

併せて換気機能付きのエアコンや、空玄関に手洗器や洗面台を配置し、帰宅後すぐに手洗いやうがいを行うようなプランが提案されるようになってき

他に、自動水栓や人感センサー等にました。帰宅後すぐにシャワーや入浴よる「非接触化」も衛生性にすぐれ、されたい方のために、水まわりの機能

清潔性を求める住まい手から興味を持や動線の見直し提案も支持されていく

たれそうです。

をもつ建材も人気が高まっているようのではないでしょうか。

室内の空気をきれいにです。抗菌機能の付いた床材、珪藻土

また設備機器類は、汚れにくく、汚れても清掃しやすいといった特性を持

室内の空気をクリーンに保つための気清浄機などの家電品の設置も検討できそうです。
また抗菌、消臭、調湿といった機能や漆喰の壁、消臭機能の付いた壁紙など、提案の余地がありそうです。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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IDEA & 玄関に手洗器やSURVICE 洗面室を追加する
外出先から帰宅する際、外部の汚れやウイルス等を室内に持ち込みたくない。そのための方法として、玄関の近くに手洗器や洗面空間をしつらえ、帰宅後すぐの手洗いやうがい、消毒を励行するプランが見直されています。
他にも、玄関の外にスロップシンクを設置すれば、靴やアウトドア備品の汚れ落としやペットの洗浄、家庭菜園やガーデニングの水やり、マイカーの洗浄など、多用途に使えます。また、玄関前に新たに設置しなくても、トイレや洗面脱衣所の手洗器や洗面 戸建て住宅の玄関に洗面空間をしつらえた例。ただ手洗器を配置するだけでなく、デザインのマッチングが大切です。
（ドクターリフォームサンセイ➡️ P40 参照）

化粧台を、廊下などにオープンに出すことでも使いやすくなります。

設備機器で非接触空間をつくる
細菌やウイルスなどは、ものを介しての「接触感染」によってもうつります。室内に非接触のポイントを増やすことはリスクの軽減に有効です。例えば、洗面所やキッチンの自動水栓。センサーや足元のフットスイッチなどを使って、水栓金具に手を触れずに水のオン・オフをコントロールできます。また、トイレの便ふたを自動で開閉する腰掛便器や、人が近くに来ることで照明が点く人感センターのスイッチなどもがあったりします。最近ではスマートフォ
ンでドアや照明、家電品をコントロールできる住宅用 IoT 機器も登場していますが、これらも非接触のポイントをつくるのに有効です。

換気計画を提案

スマホ１つで照明や家電、ドア等をコントロールできるシステムの導入は、非接触化にも効果的です。

浴室乾燥機も室内の換気に有効です。

オフィスや公共交通機関など、まちの各所で換気が励行されていますが、それは自宅も同じ。ウイルス感染症防止のほか、ハウスダストや二酸化炭素、放散有害物
質の除去にも有効です。
定期的な窓開けによる空気の入れ換えも有効ですが、機械換気の活用が重要。
2003年７月の改正建築基準法で換気口や24時間換気システムが義務づけられましたが、それ以前の建物は換気計画が十分でない場合があり、提案の余地があります。
既存住宅の全体換気は難しいケースもありますが、部分換気やキッチンのレンジ
フード、バスルームの浴室乾燥機なども活用して換気計画を提案していきましょう。

断熱性能を高めて
冬場の結露の発生を抑える
冬場、室内北側の窓などに発生する結露。放っておくとカビやダニが繁殖し、ぜんそくやアトピーなど健康を害するリスクになりかねません。換気も大切ですが、根本の解決法は室内をきちんと断熱すること。手軽なのは、外気の影響を受けやす
い開口部について、ガラスやサッシの高断熱タイプへの交換。マンションの場合、インナーサッシの付加も効果的です。床・壁・天井と建物全体での断熱リフォーム 内壁に断熱材を付加した省エネリフォームを行えば、住まい手の快適性も向上します。

の例。インナーサッシならマンションでも工事可能です。

19

ウィズコロナ時代の提案キーワード❷

職住融合

プライバシーを保ちつつ在宅勤務環境をつくる

基本的な考え方

テレワークの機会も増え、自宅にスペースの確保が求められている● 個室／半個室／オープンタイプと、間取りに合わせた提案が必要● 自宅が完全なプライベート空間でなくなる分、
公私の切り替えも大切に●場所の確保は難しい？

■図７

自宅でテレワークを行う際のポイント

コロナ禍を機に、急速に普及したリ
モートワーク（テレワーク）。しかし実際に体験してみると、場所がない、
遮音性に乏しい、集中しづらいなどの理由から生産性が上がらず、自宅で長時間仕事するための環境が揃っていないと感じた方も多いようです。とくに小さな子どものいるご家庭では、落ち着いて仕事をする場所がないという声が挙がっています。
テレワークのためのプランを見てみると、大きく「個室タイプ（専用部屋）」「半個室タイプ（部屋の一部を転用）」「オープンタイプ」に分類できそうです。専用の個室をつくれればベストで
出典：厚生労働省「テレワークにおける適切な労務管理のためのガイドライン」

しょうが、空き部屋のあるお宅はそう確保などが課題となっていくはずです。

仕事部屋にあてがったり、部屋の一角

家事を軽減するプランもを仕事スペースに充てるなどの工夫がテレワークによって、これまでプラ

滞在時間が増加したことで、家事の負必要です。ウォークインクロゼットやイベート空間だった自宅が仕事のため担が増えています。とくに共働きや子押入を活用するなど、多彩なアイデアの場所にもなりましたた。今後、オン育て中の家庭など、家事の負担を軽減

でスペースを確保しましょう。

／オフの切り替えや、プライバシーのするニーズが高まるはずです。

はなさそう。そうなると、別の部屋をまた、ステイホームによって自宅の【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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IDEA & 自宅に
SURVICE ワークスペースをつくる
テレワークの場として自宅で執務したり、授業や塾の講義をリモートで受講したりと、自宅でリモートによる仕事や学習機会が増加しています。リビングやダイニングでの作業は集中しづらく、作業効率が低下すると専用スペースを希望するケースが増えているようです。
転用できる部屋がない場合、寝室や子ども部屋のレイアウトを見直すなどの方法が考えられます。広さより遮音性など集中できる環境が大切なので、押入やウオークインクロゼット、廊下の一角など、ニッチな場所もワークスペースとなり得ます。

上： ワ ークスペースのための専用空間がつくれれば、自宅でも仕事の効率が高まります。
下左：専用スペースの確保が難しい場合、押入などの収納空間を利用するなどして、空間をつくることも検討できます。
下右：階段下の空間を利用したレイアウト例。

家事の負担を減らす提案を料理に片付け、掃除・洗濯、ゴミ出し…。ステイホーム以降、自宅で過ごす時間が増加したため、家事にかかる時間が増えています。共働きの夫婦も増加しており、こうした負担を軽減するアイデアがより求められていきそうです。
食器洗い乾燥機や全自動洗濯機など “ 家事らく ” な設備機器の導入もありますが、キッチンや洗面脱衣室、浴室の水まわりの動線を効率的にしたり、適材適所に収納を用意するなど、家事動線や間取りから
自宅の家事の手間を減らすプランが喜ばれそうです。

キッチン⇔パントリー⇔洗面所と一直線につながる、家事のしやすい動線に。（ホームテック➡️ P44 参照）

緊張とリラックスの切り替えを上手にアシスト
多くの生活者にとって、これまで自宅は完全なプライベート空間でしたが、今後はテレワークの場となるなど、オン・オフの境が曖昧になっていきます。それだけに仕事とプライベートの区域を分けるなど、心理的な切り替えも含めてゾーニングが大切になってきます。日中、寝室で事務作業するのは、本来好ましいこ■照明の色の分類例
発光色

色温度

色

電球色

27003000K

オレンジ

温白色

3500K

薄いオレンジ

白色

40004200K

白に近いオレンジ／プライベートモードと使い分けしやすくなります。

昼白色

5000K

白色／太陽光

仕事中は昼白色にして集中しやすく、プライベート時は電球色でく
つろぎ感を演出するなど、照明計画でもコントロールできます。

昼光色

6500K

少し青白い

とではないのです。
例えば、照明機器の配置や明るさ、色温度などをさまざまに設定することで部屋の表情を変化させられます。テレワー
クをリビングで行わなくてはならないような時、調光や調色できるようにしておけば、照明の切り替え1つで仕事モード

イメージ

温かい

（リラックス）

クール
（緊張）

21

ウィズコロナ時代の提案キーワード❸

快適・健康

住まい手の健康とQOL（生活の質）を高める家づくり基本的な考え方

自宅で過ごす時間が長くなり、快適性への欲求が高まっている● ただ便利なだけでなく、住まい手の健康や安全を守る場にしていくことが大切● 今後、
自宅の充実度が住まい手の QOL につながっていく●

温熱環境を高める■図８

ヒートショックの起きるメカニズム（入浴時）

健康は私たちが生きていくうえでの、もっとも大切な資本です。健康寿命も延伸し、人生 100 年時代もいよいよ現実のものになってきました。
しかし、家庭内事故が起きるなど、危険な部位もまだまだあります。例えば夏の熱中症の死亡者は、統計によると屋外より屋内の方が多いのです。また、冬場のヒートショックによる入浴中の死亡者は、交通事故死者の４倍という報告（厚生労働省ほか）もあります。
これらの主因の１つとして、断熱性能の低さが挙げられます。省エネリ

は、「転落」「転倒」の両者だけで過半

フォームによって、温熱環境は大きく数に達します。自宅にバリアフリー空が、そこに「快適な住環境」も含まれ向上します。室内間の温度差が解消・間を多くつくることで、誰もが安全・ます。

軽減されるため、事故のリスクが減る

安心に暮らせるようになります。

仕事などさまざまな要因で計られます

コロナ禍によって自宅での滞在時間だけでなく、日々の暮らしが快適にな

QOL という言葉があります。クオが長くなり、私たちは「家」が生活のり、健康的に過ごせるようになります。

リティ･ オブ ･ ライフ（quality of life）

基点であることを再確認しました。家

QOL の充実のためにの略語で、「人生や生活の質」を意味

族ひとりひとりの QOL を高めるためします。QOL は生きがい、心身の健にも、住まいを快適・健康な空間へと康、良好な人間関係、やりがいのある

高めていくことが大切です。

65 歳以上の高齢者の自宅内での事故【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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IDEA & 室内の温熱環境を高めて
SURVICE 快適・健康な空間に断熱性能が低い住まいは外気温の影響を受けやすく、室内にいても夏の暑さ・冬の寒さを直接的に感じ取ってしまいます。左ページにもあるように、冬場、ヒートショックによる事故リスクも高まってしまいます。断熱リフォームは、温熱環境が向上することで室内の温度差をやわらげ、安全な空間にするだけでなく、住まい手の居住快適性も高めます。月々の光熱費が下がるなどのメリットもあり、住宅の基本性能として積極的に住まい手におすすめしていきたい性能です。

マンション管理規約で交換できない開口部も、インナーサッシを付加して断熱性能を高めています。

風合いのよい素材を各所に使っていく
自宅で生活していて、直接触れることの多い床や壁などは、材質にもこだわりたい部位といえます。そこで天然由来の素材を提案してはいかがでしょうか。無垢のフローリング材は風合いもよく、裸足で触れても高い質感を感じさせてくれます。壁の一部だけでも漆喰や珪藻土などで仕上げれば、室内全体の風合いは高まりますし、調湿機能で快適性も向上することでしょう。シックハウス等のリスクを少しでも減らすための方法としても有効です。

親子で同居するため、築 90 年の平屋を全面リノベーショ

自宅で過ごす時間が長くなっているからこそ、これからの建材や設 ン。室内各所に無垢材を使用して健康的な空間に仕上がっ
備選びは価格だけでなく、グレードや質感も重要になっていきます。 ています。（ドクターリフォームサンセイ➡️ P40 参照）

リラックスできる空間をつくる
ストレスの多い昨今、自宅をできるだけリラックスできる空間としてリフォーム提案したいものです。バスルームをワンサイズ広げてバ
スタイムをくつろぎの時間として楽しんでいただいたり、照明を枕元でコントロールできる落ち着く寝室で上質の睡眠を提供するなど、室内各所でさまざまな提案ができそうです。
テレワークで仕事を持ち込むなど、自宅が完全なプライベート空間
でなくなりつつあるだけに、緊張をほぐすための場所を提案していきたいものです。

寝室もリラックスのための場所のひとつ。上質の睡眠をとることが、健康的な日々を送るための活力になります。

バリアフリーは、
誰にとっても暮らしやすい
ユニバーサルデザインの発想で階段の上り下りや部屋を移動する際に転倒するなど、家庭内の事故は少なくありません。事故を減らすために、室内をバリアフリーにすることも大切です。ポイントは、高齢者のための特別なものとして考えるのでなく、ユニバーサルデザイン＝誰にとってもやさしい空間として、家族誰にとっても便利な機能にしていくこと。これからのあた
り前の配慮としてプランしていきましょう。

トイレと洗面脱衣室を一体化させた広い水まわりは、誰もが使いやすい空間です。

23ウィズコロナ時代の提案キーワード❹

つながりとプライバシー配慮

コミュニケーションを取れる場所や、
ひとりになれる空間をつくる

基本的な考え方

コミュニケーションの中心となる LDK は、さまざまな機能が求められる● 和室、庭、バルコニーなど、第 2 のリビングが求められるように● 一方でプライバシーへの配慮も大切になっていく●

人と自宅でつながる。
その基点は LDK

■図９

コロナ前後でみる「自宅時間」の長さの変化

コロナ流行以前

10.0 時間（2020 年 1 月目安）

緊急事態宣言を受け、ステイホーム

流行以降を体験した私たち。

14.4 時間（２月〜７月目安）

外出が制限されたため、インターネッ
トによるショッピングやオンラインで0の飲み会、自宅での食事の機会が増え

5

10

15（時間）

出典：パナソニック「自宅環境とセルフケア意識の変化」（2020 年 7 月調査）たことなど、コロナ禍によって生活が様変わりしました。

しく」といった、LDK へのオーダー

屋外問わず、第２のリビング提案が望が自宅で行われるようになり、家族とは増加していくはずです。

まれそうです。

のコミュニケーションも自宅で多く取

プライバシーの確保もになっていきます。家族が自宅に長く

これまで外で行っていた多くの行為

られるようになっています。その中心

一方で、プライバシーの確保も大切地となるのがリビングやキッチンでこうしたコミュニケーションの場はしょう。自宅におけるつながりの基点

今後 LDK に留まらず、さまざまな場

は、LDK にあるといえます。

所へと広がっていきそうです。和室でそれは個室でなくても構いません。

自宅の滞在時間が長くなった昨今、足を伸ばしてくつろぐ。バルコニーや間取りの工夫などによって、１人ひと

今後、住まい手の要望として、「もっデッキに出て食事を摂る。庭で軽いりのプライバシーを守れる工夫を検討と広く」「もっと機能的に」「もっと楽

フィットネス運動をするなど、屋内 ･しましょう。

いるからこそ、時にひとりになれる場も大切というわけです。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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IDEA & キッチンのレイアウトが
SURVICE 変わっていく !?

大人数で作業できるキッチンなら、家族みんなで料理をつくる楽しみの場所にもなります。

外食やスポーツ、レジャーなど、これまで外出して行ってきた行為が、新しい生活様式の中では自宅で行うようになるようになってきました。自宅で、家族とのコミュニケーションの場といえばやはり LDK でしょう。より広いリビングを求めたり、キッチンを複数で使えるようオープンにしたり、食材を多くストックできるパントリーを設けたりなど、これまでと違ったリフォー
ムニーズが出てきそうです。

バルコニーや庭も自宅の一部、さまざまな用途に活用
自宅内で過ごす時間が長くなると、さまざまなアクティビティを楽しみたくなるもの。
その際、室内だけでなく、バルコニーや庭、デッキなど、屋外も積極的な活用を提案していきましょう。
ガーデニングや家庭菜園、軽いフィットネス、セカンドリビングなど、使い方は多彩。
さまざまな用途に活用していきましょう。室外に出る時間が多くなるほどに、「外構もきれいにしたい」「外壁や屋根の傷みが気になる…」など、リフォームの依頼も広がります。
庭の利活用と併せて、ガーデンルームの需要も増えています。室内の拡張だ
けでなく、テレワークの場所としても有効です。
（ワイドアルミ➡️ P42 参照）

ペットを飼うなら、においや汚れ対策を人もペットもお互いストレスなく暮らせるための提案をしていきましょう。ペット向けの建材も用意されています。

アニマルセラピーではありませんが、家族の一員として室内でペットを飼う方も多くいらっしゃいます。しかしペットはにおいや汚れ、生活習慣などの問題があり、そのままでは暮らしにくさを感じてしまいます。人もペットもストレスなく暮らしていくためには、ペットが滑りにくい床材を採用したり、においや汚れなどを取り除く工夫など、お互いが快適に住まえるための提案を行いましょう。ペット用の専用
建材や建具も用意されているので、活用してはいかがでしょうか。

時にひとりになれる場所づくりも大切です
コミュニケーションも大切ですが、同時に必要なのがプライバシー。家族みんなが家に長くいるからこそ、時にひとりになれる時間や空間を求めるニーズがありそうです。
リビングの一角をミニ書斎にしたり、夫婦の寝室レイアウトを少し工夫してプライベートゾーンをつくるなど、テレワークのためのスペースを確保するのと同じ考え方で検討していきましょう。
マンションのニッチスペースを利用して、オーダーメイドのコンパクトなデスクを設置。さまざまな用途に使えます。
（キッチンワークス➡️ P28 参照）

25

ほかにも気にかけたい、
ウィズコロナ時代のキーワード例＊本テキスト制作で取材した 10 事業者のヒアリングをもとに構成しました。

五感に響く要素を取り入れる

自宅内に
グリーンを

エコロジーへの配慮

大きな窓から射し込む光、室内を行

ストレスの多い社会だからこそ、住どんなに美しい住まいも、電力など

き交う風、リビングの先に広がるバル

まい手を守り、癒す場所にするためののエネルギーコストががたくさんかか

コニーと青空が醸す開放感…家のここ提案をしたいもの。植物もまた、家族

るのではよい家とはいえませんし、こちよさは、性能で計れない要素もたくを慰めてくれる住まいの大切なエッセ

れからのエコ社会にマッチしません。

さんあります。五感を刺激する提案が、ンスです。空間コーディネートの提案

エアコンなどの機器に頼るのでなく、住まい手の暮らしをより優雅で上質なに、グリーンをもっと活用していきた

断熱改修など住まいの省エネルギー性ものにしてくれます。

いものです。

を高める提案が大切です。

家族数に見合った
収納計画

26

DIY やセルフビルドのサポートは、住まい手とつながるよい機会になります。
（ますいいリビングカンパニー➡️ P46 参照）

災害に強い住まいにする

DIY、
セルフビルド支援

収納量の確保は、住まい手からのリ

このところ大雨や台風、洪水、地震

ステイホームを体験したせいでしょ

フォーム要望の高い部位。ただ収納量などの自然災害がが多く発生していま

うか、自宅を自分でカスタマイズするを確保するのでなく、見せる収納・隠す。避難所はコロナウイルスの感染リ

住まい手が増えています。住まい手自す収納といった、機能性や美観も付加

スクもあり、非常時にも極力自宅で過身が家づくりに参加することで愛着がさせたいもの。また、自宅を “ 家事らく ”

ごせるのがベストです。住まい手の安湧き、またメンテナンスの意識も生ま空間にする際にも、収納計画が効果的

全と財産を守るためにも、住まいの耐れます。建築のプロとして、DIY やセです。

久性や防火性能等を高めたいものです。

ルフビルドもサポートしてください。

性能向上リフォーム・
長寿命化

定期
メンテナンス

資産価値の
維持・向上

凝った内装やデザインを望まれるお住宅はメンテナンスフリーの商品で多くの生活者にとって、家は最も客様は多くいらっしゃいますが、やははありません。日常的な手入れを怠る

高額な買い物のひとつであり、大切り重要なのは、住まいの基本性能を高と性能劣化につながり、建物の寿命をな資産です。定期メンテナンスと併せ、めること。耐震・断熱・バリアフリー

短くしかねません。とくに屋根・外壁・建物の耐久性を高めたり、適切やリなどの性能を高めることで住まいの安開口などの「外皮」は定期的なメンテ

フォームを実施することで、ストック

全・快適性を向上させるとともに、建ナンスが必要です。住まいの性能や寿の性能・寿命を維持・向上させていき

物の長寿命化を提案していきたいもの命を維持・向上させるためにも、メンましょう。それはストック方社会におです。

テナンス計画も提案しましょう。

ける、事業者の使命ともいえます。

第２章

コロナに負けない！
10事業者の
持続性ある実践事例
商談や工事の中断や遅延、新規集客活動の中止など、コロナ禍によって多くのリフォーム事業者が苦境に立たされました。
しかし逆風下にありながらも柔軟に対応し、ビジネスを続けてきた店も多く存在します。
第２章では、そんな 10 事業者の実践事例をご紹介します。
各社の取組みの中から、自社のビジネス活性化のヒントを見つけてください。

❶ 株式会社キッチンワークス（北海道札幌市）❷ 駒商株式会社（兵庫県宝塚市）❸ 株式会社ゆめや（兵庫県神戸市）❹ つむぎ建築舎（兵庫県神戸市）❺ 森川住宅（兵庫県加西市）❻ 株式会社あすなろ建築工房（神奈川県横浜市）❼ 株式会社ドクターリフォームサンセイ（栃木県宇都宮市）❽ 株式会社ワイドアルミ（神奈川県横浜市）❾ ホームテック株式会社（東京都多摩市）❿ 有限会社ますいいリビングカンパニー（埼玉県川口市）
27

事業者の持続性ある実践事例❶

新規顧客は100％ウェブで獲得。
事例や口コミを信用の根拠に株式会社キッチンワークス（北海道札幌市）
取組みのポイント

ネット検索でトップ表示される HP が最大の武器。豊富な情報量を確保● 顧客の手書き口コミ情報を HP に掲載して信頼を獲得● ディテールにこだわるお客様には、自社工場のオーダー家具で要望を実現●

豊富な情報量の HP が新規顧客獲得の窓口。

ウェブでの集客スタイルがコロナ禍でマッチ

ネット集客で消費者の入口となるコ
ンテンツは施工事例です。HP には1400件以上が掲載されているうえ、ほぼ毎日のように新規事例をアップしていま

札幌市を拠点に水まわり周辺のリ

す。インスタグラムへも160件以上を投フォーム事業を展開するキッチンワー

稿。そこで気になる事例を見つけた住クスは、2003年7月の創業当初からウェ

まい手が会社案内を見て、HP にアクセ

ブ集客中心の営業を展開。コロナ禍のスし、口コミ情報を見に来るのが消費中でも問い合わせ件数が増えています。

者の行動パターンのようです。

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口コミによる「信頼、紹介、自社施工」

れません」と、荒井俊吉代表取締役は「ネット検索では、社名に『評判』『口分析しています。

コミ』というワードを入力する人が多会社の信頼性は、口コミ情報に加え

ホームページを開設して「キッチン、いですね。自社の HP にお客さん手書て「前払い金不要」の姿勢も大きいようです。

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同社では以前から５年の工事保証をには、他社にない強みが必要。キッチ

れてきました。

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ように、実際に他県からネット検索してもらっていますが、「会社の信頼性

オーダーカーテン、マンションリフォーてもトップに表示されます。荒井社長（35.7％）」、「知人の紹介・リピーター

ムの専用サイトも開設しており、こう自らが「Google キーワードプランナー」（22.2％）」「自社施工（12.1％）」が上位した技術力とコーディネート力が、こを使って検索が多いキーワードを調べ

３項目と、会社が地域にしっかりと根

だわりの強い住まい手からの支持を集て HP に組み込むなどの対策を講じて付いていることがうかがえます。

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え、自分が欲しいものをピンポイント
で探すようになりました。ここ３〜４
年は当社に追い風が吹いている」と実感しています。
28

お客様直筆の声を HP に掲載。信用の蓄積につなげています。

コロナ発生期を振り返って

INTER ウェブ中心の営業体制ゆえか-VIEW 比較的影響は少なかった

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

キッチンワークス代表取締役 荒井俊吉氏
2003 年 7 月創業。水まわり工事を中心に、オーダー収納やオーダーカーテンを得意とする。下見から打ち合わせ、工事、アフターまで自社社員が責任を持って取り組む。

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

北海道は外出自粛要請が早くにコロナ対策としては事務所に消当社のやり方は、どこででも通出ましたが、おおらかな人が多い

毒液を置いたり、アクリル板を立用するビジネスモデルです。ただからか、それほど自粛した印象はてたり、訪問時にはマスクをした

HP を強化しても、すぐにウェブ集ありません。当社はもともとウェりした程度で特別なことはやって客が増えて受注が増えるわけでは

ブ集客が中心なので困らず、むしいません。社員23人のうち事務のありません。実績が徐々に出てくろ問い合わせ件数や受注件数が増

３人は在宅勤務も。ウェブ集客やるのに合わせて工事スタッフや営えました。ただ、メーカーのショー

営業スタイルもコロナ前から変え業マンを育て、営業、職人、工場ルームが閉鎖したためカタログていませんが、７、８月は前年比が揃った総合力を５年ぐらいかけだけで商品が決められずに延期に95％まで回復し、９月はほぼ前年て強化していけば成功できると思なった工事も多く、客単価は落ち並みに。10月以降はプラスになるいます。

ました。マンションでは工事人数

手応えを感じています。消費者もネットを通じて消費者の情報量を制限してほしいとの要望も。当

ネット検索で自分がほしいものをが増えて「こんなリフォームがし

社は６月期決算で３月までは前年

ピンポイントで探す傾向が強まったい」との相談も増えているので、を上回っていましたが、４～６月ており、御用聞き営業に徹し、余そうした要望を面倒くさがらずにには３割も落ちた月があり、前年計なものは売らない姿勢が時代に対応していく、当たり前をやり続

実績には届きませんでした。

マッチしているようです。

けることが大切だと思っています。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
29

事業者の持続性ある実践事例❷

集客効率の悪いチラシを全廃し、ウェブからの HP誘導に特化
駒商株式会社（兵庫県宝塚市）
取組みのポイント

効率の悪いチラシ配布を止め、ウェブでの集客に切り替える● ブログと動画、それぞれのコンテンツから自社 HP に誘導する● 短期での結果は出にくいが、コツコツと継続していくことが信用につながる●

オンラインの相談会も開催しています。

１年間我慢しながら発信を続けていったする知識や新商品情報などをブログ経由で発信していきました。継続性が大切と、外部の制作会社も活用しながら「チラシを 5 万部撒いても問い合わ

週３回の定期配信を継続。同時に、イ

せは 10 件程度。しかも徐々に反響がンスタグラムに「いいね」を付けてい悪くなっていき、8000 〜 9000 通撒いくことで接点をつくり、自社 HP へのても１件の問い合わせしかなかったり。

誘導を根気よく重ねていきました。

しかも価格をまけろなどと客の質が悪「最初の１年はほとんど反響がなく、い。これではダメだと見切りを付けま我慢の日々でしたね。しかし SNS はした」（駒商の駒走宜久代表）

積み重ね型の媒体。時間はかかるけれ

駒商は４年前にチラシの配付を絞り、代わってウェブでの宣伝・集客活動にども根気よく続けていくことが大事と言われ、思いを綴っていきました」

力を入れるように。ブログから動画配

こうした活動を１年以上続けていく

信まで、さまざまな SNS メディアをうち、HP 経由で徐々に問い合わせや活用しながら受注につなげています。

注文が入ってくるように。

まず自社 HP をリニューアルし、集「駒商を知らない住まい手が、いき客の基点に。その上でリフォームに関なり注文してくれるわけがない。
『興味⇒ファン化』の流れがあって、信するようにしていったところ、アク

初めて問い合わせにつながってセス数が伸びていきました。

いくと実感しました」

動画とテキストの相乗効果

30

現在のコンテンツは大きく「職人の施工現場」「職人との対談」
「現場撮
影」
「実験」
「コマショウリフォーム大学」「ショールーム紹介」「ライブ」の１年半ほど前から、駒商は７カテゴリ。駒走さん自身がキャラク

YouTube による「コマショウ

ターとして登場し、親しみやすさを演

TV」の動画配信も開始。コン

出しています。開設１年半で「コマショ

テンツづくりのノウハウは全く

ウ TV」のチャンネル登録者数は 4400

ありませんでしたが、海外で暮人（2020 年 10 月時点）に。ついに今年、らす兄のアドバイスをもとに、チラシは全廃しました。

挑戦していったといいます。

駒商のインスタグラムページ。インパクトを重視した
ビジュアルで興味を惹かせ、HP へと誘導していきます。

読者にとってメリットのある情報を発

人気コンテンツを多く抱える動画配

最初の配信動画は新社屋開設

信ですが、ブログも大切だと発信を継の案内でしたが、反響は全くな

続しています。
「『動画』と『テキスト』、

し。興味のない会社の宣伝など

これらの相乗効果が大事なんだと思っ

誰も観てくれないと悟り、以来、

ています」
。

コロナ発生期を振り返って

INTER ステイホームのせいでしょうか、-VIEW SNS 経由の問い合わせが増えています
駒商株式会社代表取締役 駒走宜久氏
2006 年創業。網戸 1 枚、蛇口 1 個からの修理など、生活の中で起こる「小さな困った」に機敏に対応できる地域密着型修理専門店としての思いを柱に、リフォーム全般をオールマイティに手掛ける。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？
2020 年２月後半から３月頃にか

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

コロナ対策として、手洗い、マスク、同業者に向けてのアドバイスをお願いします！
うちは今ウェブ中心ですが、チラ

けて住設部品の供給が滞ってしまい、検温などを一通り実施しています。

シには「送り続けられる」という強工事が止まってしまった案件もあり

コロナ以降、お客様との打ち合わみがあります。一方、SNS は読み飛ました。工期が遅れてしまう分、売せは、オンラインでも多くなりましばされるリスクもあり、どちらがい上げもダウン傾向なのは仕方なかった。客側から「接触がいや」とオンいというものではありません。それたかなと。５月くらいまでは工事がライン商談を要求するようになってぞれのメリットを上手に活かした集

少なく、６月以降にようやく収束しきています。

客活動が大切ではないでしょうか。

た感じです。

工事にいたるまでの間、大体３回

ただ最近のユーザーは目が肥えて

ただ、問い合わせなどの集客はほ程度、メールやオンライン商談で進きており、記事と広告の違いをちゃ

とんど落ちず、４月からは前年比

めています。ステイホームで、自分んと見分けますから営業的なアプ

150％くらいの反響が続いています。

たちも相手もオンラインに慣れてきローチでは信用してもらえません。

ステイホームで自宅にいる時間が長た感があります。

自社の思いを、誠実に、淡々と発かったせいでしょうか、SNS のアク

直接の打ち合わせの時間が取れな

信し続けることがユーザーの興味をセス数が増え、反響がよくなった印

くても、オンラインなら時間を設定

刺激し、信用につながっていくと思象です。

しやすいのは便利ですね。

います。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
31

事業者の持続性ある実践事例❸

オンラインも大切にしながら対面での集客・接客活動を重視
株式会社ゆめや（兵庫県神戸市）
取組みのポイント

地域密着型事業者として、ショールームやイベントなどリアルな集客にこだわる● コロナ禍で一時中止するも、衛生管理を徹底して再開、イベントも実施● オンラインのよさも理解し、バランスのよい集客・接客体制をつくっていく●

衛生管理を徹底してショールームを再開など感染防止対策の徹底に努めました。

六甲アイランドを擁する神戸市東灘

徐々に問い合わせやリフォーム依頼も戻り出し、来館者数も６月には例年並業を展開するゆめやは、住まい手とのみに戻りました。

つながりを大切にしており、リアルな「ショールームは夢を差し上げる場

接客・集客を重要視しています。自社所。自分たちの新しい生活に必要だと

ショールームにはリフォーム図書館を実感していただければ、１〜２ランク

併設し、住まいに関する資料やカタロ

グレードを高めていただけます」

グ類、自社の改修事例まで、自由に閲

オンラインのよさも大切にしていく

しかしコロナによる緊急事態宣言を受け、ショールームは休館、年に２回４月のイベントは中止しましたが、開催するイベント「リフォーム大相談

10 月は開催することに。例年２日間会」も中止に追い込まれました。

で 300 組集まる大型イベントとあって、ゆめやの盛静男社長は、「提案はオ

社内には「まだ時期尚早では…」の声

ンラインでもできますが、リフォームもありましたが、盛社長の「経済を回は暮らしを実感してもらうことが大切。

すことも大切。地域とつながっていく

ショールームへの来館は重要です」と、ために、入念な衛生管理の下、開催しリアルな集客・接客にこだわります。

よう」の一声で決まりました。

営業時間を短縮しつつも、５月 252020 年 10 月に開催した「秋のリフォーム
大相談会」。万全の衛生管理で臨みました。

５月下旬の緊急事態解除の頃から

区を中心に、地域密着型のリフォーム

覧できる環境をつくっています。

32

もマスクを着用し、検温や手指の消毒

密になりがちなプログラムは中止し、ションの必要性を実感しています。
一方で、オンラインなら打ち合わせの移動時間が不要になったり、遠方からの問い合わせや相談に応じられるな

日にショールームを再開。店内各所

家族連れでも１組３人までなどの入場

どのメリットも理解しており、今後はに除菌機能の付いた空気清浄機や加湿ルールを定めるなど、衛生管理を徹底

両者のよさを活かしてビジネスを広げ器を配置し、テーブルには飛散防止のして開催。不安もありましたが、いざてきたいとのことです。

パーテーションを設置しました。消毒開催すると 200 組の来場者があり、相「家に生活を合わせるのでなく、住スプレー

談やリフォーム依頼も 20 組以上あっまい手の目指す暮らしをサポートすやジェルて手応えを感じた様子です。

るのがリフォーム。

はもちろ「OB のお客様も顔を出してくださそれだけに、ただん、 空 気り、地域密着型リフォーム店の立ち位

商品の販売や取付清浄機や置を再認識した形です。セミナーも含けを行うのでなく、加湿器なめて、これからも地域の人びとに気軽

住みごこちを高めども配備。

にお越しいただく環境を大切にしている提案を続けてい

スタッフ

きます」と、対面によるコミュニケー

きます」

リフォーム事例や参考資料を閲覧できる「リフォーム図書館」は今も重要な集客の拠点。

ショールーム各所に空気清浄機を配置。

コロナ発生期を振り返って

INTER 多少の価格差なら自社が選ばれるよう、-VIEW 地域密着型としての取組みを続ける
ゆめや代表取締役 盛静男氏
創業 1989 年。六甲アイランドのある神戸市東灘区を中心に、主にマンションの高付加価値リフォームやリノベーション提案を行っている。（一社）日本住宅リフォーム産業協会（ジェルコ）の会長も務める。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

コロナ禍でショールームやリ工事中は、お客様が生活する区画

うちは緊急修繕やちょっとした困フォーム図書館は一時休館。年２回と工事区画とを分けて工事を進めてりごとに対応する「リフォームおたのイベントを４月に予定していましいきました。もともとお客様宅のトすけ隊」を実施しています。小工事

たが、それも中止。集客が止まってイレは使用しておらず、コンビニやだけで成り立つものではありません

しまい、売上げは昨年比で最大50%

公衆トイレなどで対応しています。

が、新規顧客の開拓や OB 顧客とのほど落ち込みました。５月末、非常住設機器の入荷ストップもありま

つながりづくりに活かしています。

事態宣言が解除されてから依頼が増したが、早めの発注をしていたこと

今どきのリフォームは相見積もり

え、回復していった感じです。

と、ショールームに展示していた設はやむを得ない。ただ、価格競争に備機器も使うなどして遅れを最小限巻き込まれるのでなく、「さほど価格に留めました。

が変わらないのなら、地元で安心でリフォームの多くは「居ながら工事」になります。お客様の中には高齢者のご家族を持つ方もいらっしゃ

要望としては、自動水栓や玄関まきるゆめやにお願いする」という流いましたので、万一のリスクを説明

わりに手洗器を付けるような、衛生れになるよう対応しています。
「おたし、確認を取って工事を進めました

向上のための注文が増えましたね。

すけ隊」の存在など、価格だけでなが、不安に感じるお客様については

換気扇の汚れ対策や換気のための網いメリットとして地域に認知される

延期となった現場もありました。

戸の導入など、小工事も増えています。

ことが大事ではないでしょうか。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

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事業者の持続性ある実践事例❹

すべての顧客宅に年に１度訪問、メンテナンスでつながる
つむぎ建築舎（兵庫県神戸市）
取組みのポイント

小工事のお客様を含め、全 OB 顧客に対して年に１回のメンテナンスを実施● 開始４年にして、リピート受注と紹介だけで新築・リフォームを売り上げる● 有料サービスでポイント制度を導入、リフォームの積立て的な役割も●すべてのＯＢ客宅に
年に１度メンテ訪問がミソで、建物や設備の劣化は大工が「１回お付き合いしたお客様は、一ながります。

生面倒を見る」が、つむぎ建築舎のコンセプト。設立当初は大手の下請け工訪問した 10 〜 15％程度が何らかの工事を依頼するといいます。
「ほとんどが小口ですから採算は取アアップの余地をつくるなどの理由もれませんが、お客さんとつながり続けあり、元請け化に転向しました。女性ていることが大事。信頼関係が出来上設計士による「丁寧で真摯なヒアリン

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別の業者がチラシを投函しても、お２カ月ごとに顧客宅にニュースレター

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けど、うちもやったほうがいいの？」

を送り、年に１度は訪問して無料のメと問い合わせが来るそう。
「うちは価ンテナンスを 15 年間続けています。

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月額 1000 円のメンテナンスサービス

りました。

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大切なのは、顧客を中長期の視点で見るというスタンス。

間後にポイントに置き換えられ、５年間継続すると６万ポイントが付与され「給湯器の交換だけなら売上げは 15訪問した際、建物の屋根や外壁などます。ポイントは工事費用にも充てら万円ですが、後にリフォームを依頼しそろそろメンテナンスの時期が来そうれるため、継続した会員にとっては実てもらえれば 1000 万円のお客にもなな建物については、建物全体の点検を

質無料のサービス。しかし高橋さんは、り得る」と、高橋剛志代表。現在も社

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会費を原資に、顧客や地域とのコミュ

員大工により、月に 100 軒のお宅をメ

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ンテナンス訪問しOB 顧客にはこのインスペクションもを描きます。

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でサービスを深め、お客様や地域とつね」などと伝えます。

ながっていきたいですね」

設計士と大工のペアで行うの一生涯の付き合いがモットー。
34

士がヒアリング・提案できる強みにつ事が中心でしたが、スタッフのキャリ

給湯器交換レベルのリフォームでも、LINE を使ってコンスタントに情報発信。

チェックし、相談ごとに対しては設計

コロナ発生期を振り返って

INTER お客様との対面での機会が-VIEW 減っていることが気に掛かります
つむぎ建築舎（株式会社四方継）代表 高橋剛志氏
2000 年に大工３名の職人集団として事業をスタート。当初は下請け工務店として工事のみを行っていたが、職人が安心して働ける環境が不可欠と、元請け化へとシフト。現
在は女性建築設計士と大工による、計画〜施工プロセスの見える化で支持されている。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

OB 客のお宅にメンテナンス訪問

コロナ以前から、うちはメンテナ

社員のやりがいやモチベーション

する際、以前はいきなりうかがってンスか大型工事の依頼が多くて、中アップのために、キャリアアップ制も応対いただけたんですが、コロナ間がなかったんです。だからでしょ

度をつくっています。大工も、日当が広がった３月以降、自宅への来客

うか、コロナ禍で著しく業績が落ち×月何日稼働という働き方では年収を気にする方も多くなりました。そたというのはないですね。神戸も冬が上がっていかないので、施工管理のため事前にテレアポしてからうか

場は寒いんで、断熱改修を含めた本や経営的な視点で働くことを覚えてがう方法に切り替えましたが、電話格的な性能向上リノベーションの相もらうことでスキルアップしてもらで話が済む現場も多くなってしまい

談はコンスタントに増えています。

いたい。大工の技能に、マネージャー

ました。うかがう手間がなくなった

対面の打ち合わせに代わり、zoom

やリーダーとしての技能や役割が加分らくちんにもなっているんですが、を使ったリモートの打ち合わせもわれば、夢を広げていけるんです。

やはり対面で接触しないと付き合い

行っています。2020 年１月に社名

本人の努力も必要ですが、社員研の濃度が薄くなるので、ちょっと考変更した際、事務所をフリーワーク

修は欠かせません。一般社団法人のえなあかんかなと思ってます。無駄化して、社員のテレワークも推奨し「職人起業塾」も主宰しているので、足も含めて、顧客とのコミュニケー

ました。そうしたシステムをお客様

そうした講座なども活かし、社員にションやって思いますから。

との打ち合わせに活かした恰好です。

実力を付けていってもらっています。

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事業者の持続性ある実践事例❺

受注エリアを「車で30分」に縮小、地域の顧客と密接に結びつく
株式会社森川住宅（兵庫県加西市）
取組みのポイント広域だった受注範囲を「車で 30 分」圏内に絞り込む● 引渡し後もニュースレター等で関係を維持● 自粛期間中に事務所を改装して新規顧客を呼び込む●

あえて商圏を縮小し移動時間と経費を削減。
顧客との接点を増やす
森川住宅の営業方針で特徴的なのは、移動時間や経費の削減の子育て世代向けに、手書きを多くして親しみやすさを演出。

ほか、「現場を効率よく巡回できる」「連絡があった時に顧客宅へ直行しやすい」「顧客と接する頻会社から車で 30 分圏内に受注範囲を度が増える」などのメ絞り込んでいること。社員５人の規模

リットに気づいたといいで効率よく現場を回り、顧客のケアにます。

目を行き届かせるため、2013 年からあ「距離が近くなったの

えて営業範囲を狭めました。

で、『電球が切れた』『ト「先代である父の顧客が広範囲のエイレが詰まった』などのリアに点在していて、点検などにかかささいなことにも気軽に駆けつけられ

月配布されるのを楽しみにしている」

る移動時間や交通経費が増加していまるようになりました」という顧客もおり、地域とつながるた

した」。2010 年に事業を承継した森川

地元の会社ならではの人脈や情報を活かし、親密な関係を築く

めのツールの１つとなっています。

育夫社長にとって、営業効率の悪さは大きな課題となっていました。
従来は車で１時間圏内を目安としスレターを送付。こちらも手書きの風ていた受注範囲を、半分の 30 分圏内

同社の集客の柱が、完成見学会。２合いを持たせた、親しみあるデザインに絞り込むという取組みは、対象とな

日間で 10 組限定の予約制としており、です。ほかに年１回の感謝祭イベント

る世帯数が少なくなることから、受注

本気度の高い来場者とじっくり接客しに招待するほか、夏にはスイカ、年末

減につながるのではという不安もありています。コロナ禍で開催を控えてにはカレンダーを直接届けます。定期ました。しかし、いざ実施してみると、いましたが、７月に再開。
「もともと点検も毎年実施するなど、引渡し後も予約制で人が密集する

密接な関係を維持できます。顧客と密ような状況にはならな接に関われるようになったことで紹介いことを顧客に説明し、受注も増え、新築、リフォームとも７

再開してからは以前と割近くを占めるようになりました。

同様に10組来場いただ
いています」。

36

森川社長が事業承継してからの OB
顧客約 130 件に対しては、毎月ニューコロナの自粛期間中、2020 年 5 月に事務所を改装し、次の集客に備えました。ショールームとしての機能も持たせています。

コロナの自粛期間中には事務所を改装し、次の集客に備えました。新築用

見学会を告知するチ

ショールームとしての機能も持たせ、ラシは外注を止め、自顧客が打ち合わせに訪れやすくなった

社のスタッフによるデとか。ちょっとシックなアメリカンテ

ザインに。地域性や顧イストに「森川さんはこういうインテ

客層を考慮したアット

リアもできるんですね」と、自社のイ

ホームな雰囲気は、「毎

メージづくりにも役立てています。

コロナ発生期を振り返って

INTER SNS を活用したコミュニケーションで-VIEW 顧客のニーズに素早く対応しています
森川住宅代表取締役 森川育夫氏
先代社長である父が 1991 年に創業。2 代目の育夫氏は父の下で大工の修行ののち、2010 年に社長就任。
地域に密着した工務店経営に取り組んでいる。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

当社の本拠地、兵庫県加西市は、自粛期間中は新規の問い合わせがこういう非常事態を迎えても頼も

播磨地方の中心都市である姫路市のなかったので、その分、計画が進行しかったのは、社員大工や常用大工、東隣に位置し、姫路市街からは車で中の顧客との打ち合わせに力を入れ

また協力業者会と当社との良好な関

1時間ほどの距離にあります。いわました。仕様決め、色決めはオンラ係でした。感染対策に理解をしてもゆる「田舎」で閉鎖的な雰囲気を残インだと難しいので、打ち合わせのらい、各現場で徹底するることで無す地区もあり、万一当社の関係者が前に建材のサンプルなどをお客様の事に第１波を乗り切れたと思います。

新型コロナウイルスに感染した場合、もとに届けました。同じものをお互地元では、腕もいい、人柄もいい

風評被害で大変なことになると心配

いに手にしていると、ウェブ会議シ

職人さんを常に探して、１人でも多していました。

ステムでもなんとか打ち合わせがでく加わってもらうように意識していきましたね。

ます。きちんとした対価を支払うの

進行中の現場では、大工や職人のマスクの着用、定期的な消毒、換気事務所の改装に次ぎ、隣接する自はもちろん、年２回の勉強会で親睦の徹底は当然として、近隣の方に安宅のリニューアルも予定しています。

を深めるようにしています。
リフォー

心していただくため、そうした感染

完成後はリフォームのモデルハウス

ムでは当社の一員として、現場に監症対策をきちんと行っているというとしても機能させ、地域のリフォー

督がいなくても顧客対応を任せられ旨を掲示しました。

ム需要にさらに対応していきます。

ます。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
37

事業者の持続性ある実践事例❻

セミナーや内覧会をオンラインに切り替えて効率よく集客
株式会社あすなろ建築工房（神奈川県横浜市）
取組みのポイントウェブ会議システムを活用したオンラインのセミナーと内覧会を実施● 顧客との打ち合わせもオンラインで効率よく商談● 社員、大工にタブレット端末を支給してリモート管理●

スマホでの見学会中継は手振れを抑えるスタビライザーを活用。

オンライン開催でセミナー参加者が10 倍に増加！
あすなろ建築工房では 2020 年３月、たスマートフォンで中継しながら室
内の各所を説明して回る様子をライブ動画として配信。

予定していたセミナー、内覧会をすべ

最後に質疑応答とて中止。
「このまま続けば今後の集客いう流れで約２時に支障が出る」。関尾英隆社長は打開

間かけて実施しま策として、ウェブ会議システムを利用した。

したセミナーを実施しました。

「当社の仕様のそれまで家づくりセミナーは、社内

特徴や設計・施工の打ち合わせ室に４組ほど集めて行っのポイントを映像ていました。一方、４月 11 日に実施として映し出して、した初のオンラインセミナーでは約 40

逐一説明を加えたこともあり、こちら

れば、午前に１組、午後に２組できれ組が参加。
「人数の制限なく受け入れも参加のみなさんに『よくわかった』

ばいいほうだったのが、６月は１組２られるのが一番のメリット。受付時にと好評でした。一方、多人数のアクセ

時間ペースで一日６組の打ち合わせを

顧客データも得られますし、お茶出し

スがあると回線に負担がかかって動画

こなせるようになったそうです。

の手間も不要。お客様も移動の負担がが滞ってしまったり、参加者の途中入「お客様が仕事から帰宅した平日のないので気軽に参加いただけました」。

場やミュート管理のために専任の裏方

夜の打ち合わせも対面では難しかった

続いて４月 25 日には、関尾社長のスタッフが必要、といった課題もよくのですが、オンラインであればやりや自宅を紹介する内覧会もオンラインで開催。業界関係者 65 組のほか、一般の見込み客も 15 組参加しました。

わかりました」
参加した同業者から「なるべく広角のレンズを使う」「雑音を拾わないようる、と喜ばれています」

当日は事前に用意した動画のほか、に小型の集音マイクを使う」などのア

集客から打ち合わせ、プレゼンテー

関尾社長がスタビライザーに取り付け

ドバイスなどももらうことができ、そションまでオンライン化した同社ですの後の動画の質が大いに改善されたそが、契約の前には実際に関尾社長の自うです。

宅に招待して、施工例の実物を見学し集客から打ち合わせまで
オンライン化。着工までの流れを効率的にてもらうようにしています。
「お客様

現在は顧客との打ち合わせもほとん

確立。リフォーム受注も昨年と比べ、どオンライン。対面の打ち合わせであ38

すい。小さいお子様がいる場合、寝かしつけを終えてから打ち合わせができ

支社のスタッフやリモートワークの社員などとも、チャットで素早く情報共有します。

はやはり最後は、実際の空間を体感したいものですからね」。
６月以降はこうした接客の流れを200％アップを実現しています。

コロナ発生期を振り返って

INTER リフォーム需要は確実にある-VIEW 400 万円未満の工事が増えていますQ

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

株式会社あすなろ建築工房代表取締役 関尾英隆氏2009 年に設立。一級建築士事務所の設計力と町場の工務店の確かな施工力を併せ持ち、時代のニーズに対応した高性能な住まいを供給している。

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

3月に入って、それまで相談を受４年ほど前から社員や大工にタブ

緊急事態宣言解除後は、一気にリ

けていたお客様が様子見をするよう

レット端末を支給し、それと同時にフォームの相談が増えました。在宅になり、予定していた打ち合わせがクラウドシステムを導入していまし

時間が長くなったことで家の不具合

次々と保留になったり、延期になった。顧客管理や見積もり、現場管理、に気づいたり、長年がまんしていたたりしました。

図面管理などはウェブ上でできる体ことをこの機会に解消しようと思い

感染拡大防止のため、当社として制を整えていました。昨年からは現立ったりしているのかもしれません。

も人が集まる機会となる内覧会やセ場のクラウド管理ツールも導入してそのためか、当社では100万～

ミナーもすべて中止することに。こいたので、4 月の緊急事態宣言以降

400万円の価格帯のリフォームが想のままでは来期以降の受注にも影響は全社員、在宅勤務にスムーズに切定の３倍の受注となりました。長が出るのではと不安になることもあ

り替えることができました。オンラ

い在宅時間を居心地よく過ごしたい、りました。

イン対応を徹底することで、感染防テレワークを快適にこなしたいとい止と業務の効率化を図りました。

う要望が目立ちます。家に対する価

大工にはマスク着用と消毒、換気などを指示して感染症対策に努めな

たとえば、問い合わせ内容が単純

値観が大きく変わっているので、そがら、なんとか現場を止めないような営繕であれば、顧客に問題の個所

こをきちんとヒアリングすることがにしようと必死でした。

の画像や動画を送信してもらい、現重要だと思います。

場に足を運ばなくても処置を指示するようにしました。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
39

事業者の持続性ある実践事例❼「玄関に手洗器」の提案で、コロナ対応への姿勢をアピール
株式会社ドクターリフォームサンセイ（栃木県宇都宮市）
取組みのポイント

玄関に手洗いスペースを増設する提案で、顧客の衛生面での不安を解消● コロナへの対応姿勢をアピール、
顧客に安心して相談してもらえる環境をつくる● ウェブ会議システムを利用したリフォームセミナーで集客を図る●

感染症対策に取り組む
自社の姿勢をリフォーム提案で訴求

これからの暮らしの充実をリフォーム
で実現しようという、同社の姿勢をア
ピールする目的があります。
「コロナに対して、リフォーム事業者

栃木県宇都宮市を拠点とするドクでできることを形にしただけ。これでターリフォームサンセイでは、2020年

受注を増やそうという短期的な効果は４月中旬から「玄関＋ SOKU 手洗い」

考えていません」と山口社長。

と名付けたリフォーム提案を発信してテレワーク時代の住まいづくりに対応できる体制をつくるいます。発表以来、打ち合わせの際に顧客や同業者から「面白い」「うちでもできるのか」など、折に触れて話題にされるようになりました。また、７月

同社では４月以降、集客の場であっには NHK のローカルニュースでも取りたリフォームの完成見学会を中止。そ上げられるという反響も呼びました。

の代わりに、ウェブ会議システムを利同社の山口弘人社長は、４月に緊急用したリフォームセミナーを実施しま

事態宣言が発令されてから、
「これまで

した。
「中古住宅＋リフォーム」をテーの集客や営業では通用しなくなる」とマに、OB 顧客と中古住宅の購入および判断。ウェブを利用した発信に注力す

リフォームを同社に相談している顧客、程度しかありませんでしたが、今年はることを決めました。
「玄関＋ SOKU 手

社屋の山口社長の３人をオンラインで既に10件程度の引合いがあるそうです。

洗い」は、感染症対策を掲げながらもつなぎ、物件の見極めやリフォームの「人は、100万円くらいまでの買い物ポイントなどについて質疑応答するとならオンラインの打ち合わせでも決断いうものです。ＯＢ顧客が自らの経験できる。でも家のように高額なものの談を語ることで、より実践的な情報が場合は、やはり最終的に対面すること提供され、山口社長が語るセミナーのが必要だということもわかりました」

内容にも説得力が加わるというメリッ

顧客の安全・安心を考えるリフォーム会社
としてのアピールにもつながりました。

４〜５月の間は、社内のミーティン

トがあります。

グでもウェブ会議システムを使用。ス「実際にセミナー後に依頼に来られた

タッフにいち早く慣れてもらい、顧客

お客様もいます。当社の顧客の間でも、との打ち合わせに活用できるようにす

大手自動車会社など製造系の企業に勤る狙いがありました。
「テレワークは移務する人はテレワークが前提。都市部

動時間を省くことができ、効率的。新の手狭なアパートから、郊外の安い中型コロナウイルスが落ち着いてからも古の一戸建てに移りたいという相談も定着するはず。顧客のニーズに対応で増えています」きる体制を用意しておくことが大事」。

こうした案件は、これまで年に数件
40

上：衛生配慮の姿勢が NHK に取り上げられ、住まい手からの信用につながりました。
下：オンラインでの打ち合わせも増えましたが、要所では対面で接するようにしています。

山口社長はこのように考えています。

コロナ発生期を振り返って

INTER コロナ対策を意識しながら、-VIEW 自身の仕事のやり方も変えてみました
ドクターリフォームサンセイ代表取締役 一級建築士 山口弘人氏
設立 1973 年。2003 年に山口弘人氏が父から事業承継し、2 代目社長に就任。性能向上リフォーム、デザイン性に富んだ大型リフォームを得意とする。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

4月の緊急事態宣言以降、5月のまず現在、商談や現場が進行中

現在、私は天気がいいときには連休くらいまでは、このステイホーの顧客に迷惑をかけないことを心社屋の外のテラス席でリモートムの状況がどれくらい続くのか、がけました。ウェブ会議システム

ワークしています。自分自身で実見通しが立たず不安でした。大規を導入して、感染リスクの不安な践しているので、在宅で仕事して模リフォームが4、5件進行中でしく打ち合わせができるようになっいる顧客の気持ちがわかりますし、

たが、顧客の意向で現場が止まったのは大きいですね。

自分の体験談を顧客に提供するこた案件も2、3件ありました。そのまた「玄関＋ SOKU 手洗い」のともできます。様子見しているく

一方で、「早く工事を終わらせてほ提案を発信したのも功を奏しまし

らいなら、いち早く実践することしい」という顧客もいたので、感た。NHK のローカルニュースで取をお勧めします。

染防止の配慮をしながら慎重に施り上げられるなど反響があり、「コ

ステイホームの期間を経て、顧工を進めました。

ロナ対策を意識している」という客は自分の家の不具合に手を加え何もかも手探りでしたが、非常ことが多くの方に伝わり、競合他

たくなってきているのでは。そう

事態のなか、自分たちの職能を活社との違いを印象付けられたと思したリフォーム需要に事業者側もかして社会に貢献したい。そういいます。求められることをシンプ

きちんと対応できることをわかりう思いで、前向きに取り組みました。

ルに訴求することが大切ですね。

やすく発信するべきだと思います。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
41

事業者の持続性ある実践事例❽

庭やエクステリアの充実で、室内外の快適スペースを増やす
株式会社ワイドアルミ（神奈川県横浜市）
取組みのポイントエクステリアや庭の空間提案で、自宅の快適性を高めていく● 窓まわりの改善と併せて、ガーデンルームのような室内を広げる提案も効果的●●

断熱診断で自宅の暖かさを測定、補助金を活用して温熱環境の改善も実施

増築なしで室内を拡大できる
ガーデンルーム「いい庭は家の中に広がりを持たせてくれるもの。
『窓から見える庭空間』
がうちのキャッチフレーズです」

庭やエクステリアの充実で、室内からの眺望をよりよいものに。

が、併せて外構工事を提案するなど、より大型リフォームになるよう提案
しています。
また、既存住宅用の後付けシャッターの注文も開口部やエクステリアの改修を得意多かったとか。防犯面ととするワイドアルミ。コロナ禍真っ盛

防災面から、安全性を高りの 2020 年春〜夏の期間も、売上げ

めたいという気持ちが高を順調に伸ばしていきました。

まっているようです。

理由の１つは、住まい手のエクステ

「
『台風対策

横浜市』

リアの改善ニーズが高まったこと。ととウェブ検索してうちのブログを見つ

くにガーデンルームの人気が高く、月け、そこから問い合わせがくるケースなるため、診断を受けた顧客がすぐにに３〜４件は工事を実施しました。
「自が多かったですね。台風対策には窓まリフォームを依頼するわけではありま宅の居心地を高められ、テレワークのわりが重要なので、うちの専門性が認せん。工事内容や金額等が妥当なのか場所としても利用できる点が大きかっめられたのだと思います」など、いろいろ検討が必要なためです。

たようです」と、巾竜介代表。
「ステ

補助金を利用して断熱改修を
リーズナブルにそんな時に有効なのが、断熱改修のイホームで家族の居場所が足りず困っている中、増築でなしに空間を広げられるガーデンルームという新しいス
ペースが支持されたようです」。
単体でのリフォーム工事単価は 100

42〜 200 万 円 ク ラ ス で す

ワイドアルミでは、開口部の工事と併せて、室内の断熱性能改善も提案しリビングの先にウッドデッキをしつらえ、オーニングも加えて室内外を一体的にまとめ、広がりを持たせています。

ただ断熱改修は比較的高額な工事にための補助金制度。とくに横浜市は最大 80 万円という独自の補助制度があり、国や県の補助と組み合わせて使用できるため、提案に欠かせません。
「断熱改修のいい点は、工事後におています。希望者に無料客様が効果を体感できること。最終的

点検と断熱診断とを行い、にやってよかったと実感されれば、知自宅の断熱性能を★〜★

り合いを紹介してくれたり、クチコミ★★★の間で示し、断熱で近隣に広めてくれます」

性能温熱環境を高める提補助金の対象期間外のお客様は、必案を必ず添えます。サー

要な工事だけ先に済ませ、断熱改修はモカメラ等を使った簡易

次回の募集時期に先延ばしすることも。

診断ですが、床下に潜り

顧客管理システムで「補助金対象」に込むなどインスペクショ

しておけば必要な際にアラートが出るンに近い作業を行います。

ため、連絡漏れもありません。

コロナ発生期を振り返って

INTER 衛生面に気を遣うお客様が増えました。
-VIEW 服装やマナーへの配慮が大切です
株式会社ワイドアルミ代表 巾竜介氏
2006 年創業。「窓から見える庭空間」をコンセプトに、外構、エクステリア、窓まわりの空間設計や施工を得意とする。同時に断熱改修など、住宅の性能や価値を高める提案にも取り組む。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

うちは「窓まわり」「庭」「エクス

営業スタッフは一時的にテレワー

衛生管理に気を遣う家庭が増え、テリア」と専門性が高いせいか、そクも実施しました。基幹ソフトを導

現場やスタッフの「きれいさ」は非う業績が落ちませんでした。４月も入していたため、PC や端末があれ常に大事。現場は常にきれいな環境

工事は少なかったものの、ヒアリン

ばどこでもデータを参照でき、導入にしておき、社員のマナーや服装な

グは結構ありました。2019 年の秋

しやすかったといえます。

ども 気を遣っています。

に大型台風があり、いろいろ被害がお客様向け対策としては、オンラ

うちはスタッフのユニフォームを出たので、「自然災害にも強い家に」イン商談できる環境を構築。店舗やポロシャツに替えました。清潔感がという意識が高まったことが関係しオフィスに来ていただく場合は、マありますし、点検程度なら作業着にているかもしれません。

スクの着用や、手指等の消毒を行っ着替える必要もありません。

社内のコロナ対策として、一時はてもらいました。社員の消毒やマス

お客様は私たちの態度を細かく見

電車通勤の女子社員を営業社員が社

ク着用は、工事現場でも徹底しましています。きちんと作業していると、用車で送り迎えするなどしました。

た。パフォーマンスの意味合いもあ

信用してもらえ、近隣のお客様を紹

遠方の社員の送り迎えは大変でした

りますがが、お客様の目の前で実施介してくれたりします。現在、うちが、社員同士一致団結し、絆が深まっすることで、安心してもらえるといは紹介による新規顧客が２〜３割をたように感じます。

うことが大きいと思います。

占めています。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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事業者の持続性ある実践事例❾

子育て世代向けのブランドを設立。
女性スタッフが同じ目線で提案
ホームテック株式会社（東京都多摩市）
取組みのポイント30 〜 40 代の子育て世代をメインターゲットとしたリフォームブランドを設立● スタッフは全員子育て中の女性。
仕事と労働の両立を視野に入れた環境づくり● 顧客からは「相談しやすい」「話が伝わりやすい」と同じ立場のスタッフに共感●

子育て世代のためのリフォーム提案を
子育てスタッフが担当「ワカッテは子育て「リフォームプライス」のブランド

2019 年 10 月 か ら 企

名で 11 店舗のショールームを展開す画しました」と、執るホームテックは、コロナ禍の 2020

行役員設計部部長の中の女性スタッフを活かせる場がないかと考えたのが最初で、年７月に子育て世代向けのリノベー

北島一広氏は、女性

ションブランド「WAKATTE（ワカッ

社員活用の側面から

テ）」を立ち上げました。営業開始３の企画でもあったと

カ月で客単価 800 万円の工事を２件受語ります。

注するなど、順調な滑り出しとなってHP に掲載された「WAKATTE」のコンセプト。

子育て中の女性スいます。３年前に立ち上げたリノベー

タッフはこれまでサポート業務に回っ

ションブランド「entrie（エントリエ）」ていましたが、「むしろ客数が増えても受注を伸ばしており、ターゲットを忙しくなるので大変でした。特定のお絞った営業戦略が成果を上げています。

客さんに絞って、じっくり対応する方

同社は便器交換から全面改装まで対が効果が出るのではないか」との逆転応する総合リフォーム会社で、主な顧の発想から生まれました。

同じ境遇のスタッフになら相談しやすいメディア戦略は、女性スタッフ３人の写真を掲載した専用ホームページと客層は 30 〜 40 代の第一次取得層と 60

ワカッテのスタッフは、専任２人、インスタグラムを利用し「今はエリア代のシニア層に大きく分かれていまし兼任１人の計３人で、全員子育て中の限定のインスタグラム広告に頼っていた。３年前にライフスタイルにこだわ

女性。うち２人は、子育て中に自ら設ます」。エントリエでオウンドメディ

りのある 30 〜 40 代の女性をターゲッ

計して自宅を子育てしやすくリノベー

アを立ち上げてファンを獲得してきた

トにエントリエを立ち上げましたが、ションした経験があります。

ノウハウが活かされています。

勤務は日曜定「ワカッテも顧客層は 30 〜 40 代の女

休 で、 自 分 の 時

性ですが、エントリエとは全く重なっ

間 を最 大 限 に 使ていません。リアルに自分と同じ子育えるように在宅て中の境遇で、わがままも聞いてもらで も 11 店 舗 の ど

えそうだという共感が大きいようでこで働いても良す」との手応えを得ています。メディ

く、 評 価 は 業 績アを通じて、自分たちの経験を活かしで 行う よ う に したリフォーム提案を行い、子育てママました。

の気持ちに「ワカッテ」いると刺さっているようです。

44

リフォームは、住まい手を幸せにするための「手段」。
事例ページには主役である住まい手が多く登場します。

コロナ発生期を振り返って

INTER 外出自粛要請解除後に回復傾向-VIEW 単価はやや上昇しています
ホームテック株式会社執行役員 北島一広氏
1991 年創業。東京都多摩市の本社を基点に、東京・神奈川・埼玉に11 店舗を要する。こだわり層に向けた「entrie（エントリエ）」や子育て世代向けの「WAKATTE」などのリノベーションブランドも展開。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

首都圏での外出自粛要請が解除とコロナ対策は、非接触となるよう

当社ではショールームを中心になった６月までは厳しい状況が続きに仕切りを設けたり、テレワークや「住設のデパート」として一般的なリましたが、その後は引合い、相談件

自動車通勤を奨励したりしました。

フォーム需要に対応してきましたが、数が回復してきました。ステイホー

自宅に駐車場を確保できる社員にはそれだけでは逃している層があるとム期間中にリフォームへの関心が高社用車の通勤も認めました。

考えて新しいブランドを立ち上げままったのでしょう。間取り改装を含

顧客向けには、本社のモデルルー

む案件ではテレワークスペースや書ムを案内するウェビナーを開催し、1

今すぐリフォームしたいお客さん

斎の相談が必ず出てくるようになし

回に付き2、3組の参加があります。

を集めても成約率が高くなるわけでました。７月以降の受注件数は、前エントリエは、オウンドメディアはないので、実際にリノベーション

年比10～15％減で推移していますからファンを増やしていく集客が難のニーズが出てきた時に声をかけてが、受注金額は同5～10％増と、１しく苦労していましたが、今年に入っくれる確度の高いファン層を増やし

件当たりの単価が大きくなっていまて引合いが増えて受注に貢献するよていくことが目的です。ワカッテもす。住まいに対する関心が高まって、

うになりました。今年中に黒字化でお客さんの信頼が厚いスタッフを活

お客さんも当初の予定になかったリ

きる見通しです。

かすことでファンを獲得して成約にフォームまで行うようになったからした。

つながっていると思います。

だと思います。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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事業者の持続性ある実践事例❿

予算の厳しい案件は DIY支援。
ともにつくり上げて信頼関係を築く
有限会社ますいいリビングカンパニー（埼玉県川口市）
取組みのポイント社内の IT ネットワークを増強してリモート勤務を推進● そのシステムを顧客とのオンライン商談にも役立てる● ローコスト案件では DIY を提案。
一緒に作業して信頼関係を築く●

不況を反映してDIY を取り入れた
ローコスト案件が増加
ますいいリビングカンパニーの増井真也社長は、「町医者のような建築家」

いというのではなく、どうしたら可能になるのかを考えるのが同社のやり方。その解決法のひとつが、DIY です。
同社が家づくりに取り入通り、1993 年の創設以来、地元の川口れている DIY では、床など

市近辺を中心に、新築、リフォームをの木部の塗装や室内の壁の問わず設計・施工の工務店として地域

漆喰塗りなどが中心。素人の建築需要に幅広く対応してきました。

の域を超える部分は、社員

自分の家は自分で建てるという考え方。建て主の力量を見定め、建て主が自分で漉いた和紙を自分で張る様子。

できなを目指しているといいます。その言葉「当社はと職人がフォローするようにしていま顧客も増えてきています。いわゆる「施す。

主支給」に対しては、取付け工賃や現できる範囲での DIY を手伝いながら、「手間はかかりますが、顧客が現場場管理費などを計上したうえで受け入

ローコストで工事をまとめる案件を得に参加することで、 客と工務店れるようにしています」

意としてきました」と増井社長。

いう立場を超えた関係が築かれます」

緊急事態宣言の出た４月以降は、例年に比べて新築もリフォームも新規の問い合わせは若干、減少したといいます。
「コロナ禍の影響で不景気な情勢を反映してか、出費を抑えたいという
ローコスト案件を希望する顧客がいつもより増えている印象です」。

壁に漆喰を塗る建て主親子。
46

厳しい予算でもと近年ではこうした姿勢に共感する顧と増井社長。

客が集まり、他社との違いとして認識

DIY を通じて育む
信頼関係がリピート受注を生む

されるようになってきています。

また建て主が自ら施工に参加することで住まいに対する愛着が生まれ、メ

今のところ、来年いっぱいまでは仕事の予定が埋まっていますが、自粛期間中に新規の問い合わせが減った分、その先の受注減が想定されるといいます。

ンテナンスなどわが家の維持管「ローコスト案件ばかりになってし理も「自分でやるもの」という

まうと、それはそれで収益面では厳し意識が根付くそうです。そのよいのも確かです。ただ、DIY の取組み

うな愛着は、材料選びの姿勢にを通じて信頼関係を築くと、顧客とはも表れているといいます。

一生を通じての長いお付き合いになり「近年ではインターネットでます。そこからのリピート受注、紹介

建材や設備機器が原価に近い値

受注で売上げの半分以上を確保できて段で買えたりしますし、自分でいるので、今年のようなアクシデント

好きなものを見つけてきて『こで短期的に業績が落ちてもあまり心配れを使ってほしい』と持ち込むはしていません」

コロナ発生期を振り返って

INTER 現場を単独で任せられる大工、職人の-VIEW ネットワークづくりが課題です
ますいいリビングカンパニー代表取締役 増井真也氏
早稲田大学名誉教授の石山修武氏に師事し、施工機能を持つ
設計事務所として 1993 年に創設。。建て主とともに DIY を行う等、要望に合わせた柔軟に対応を実践。

Q

コロナの第１波、どのような状況でしたか？

Q

どのような取組みで打開していきましたか？

Q

同業者に向けてのアドバイスをお願いします！

まず社員や現場の職人に感染させ感染症対策のため、4月以降は、3年前から4人の大工を社員としないように対策を始めました。マスVPN 接続サービスを導入し、リモーて雇用しています。現場の確保が心ク、消毒液を確保し、外食は基本的トで社内ネットワークへのアクセス配だったのですが、最近は急がなくに禁止。昼食は社屋内で自炊。社員を可能にすることで、設計等の業務てよい修繕や造作の仕事をいくつか

寮兼仕事場として一戸建てを用意す

を各自の自宅でもこなせるようにし請け負っておいて、現場と現場の空ることで電車通勤もやめさせました。

ました。その他、共用のノートパソ

いた時間に対応してもらっています。

それでも社員が感染のリスクを懸コンを購入したり、CAD ソフトを入雇用だと意思疎通が密接に図れるの念する事態が発生。商工会議所や厚れ替えたりするなども含め、約300

で行き違いがなく、細かい営繕仕事

生労働省のマニュアル等を参考に、万円をリモート環境の整備に投資す

は現場監督をつける必要がなくなり、PCR 検査の手配、陰性と判明するまることに。今回のような非常事態で人手に余裕が生まれました。大工のでの待機などの対処を行うことがあは社員の不安をしっかりケアするこ

確保はやってよかったですね。今後りました。社内にきちんと説明してとが重要。内部留保は業務環境の整はさらに他の職種でも、雇用とはい

関連する社員への処置を納得させる

備に使うべきだと判断しました。

かないまでも、直接、顧客に対応しのに苦心しました。

てもらえるような職人のネットワークを築きたいと思っています。

【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社に活かせそうなポイントを書き出してみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
47

[ 終章 ]

自社の「見える化」で
地域・顧客とつながろう
最後に、本テキストで紹介した「３つの取組み」について今一度振り返るとともに、具体的なアクションを起こすための検討の進め方についてご紹介します。
情報の取得に留めず、自社の業務に役立てるための確認・検討をお願いいたします。

「３つの取組み」を再チェックしましょう
以上が本テキストの全容になります。

睡眠、仕事、学習、運動、レジャーなど、していっても、地域や住まい手に自社さまざまな生活行為を快適に行える場の取組みや姿勢を理解していただかなとなることが住宅に求められています。
そのため、つくり手＝事業者には、本書を コロナ対策本 として受け止生活者の新しい価値観に寄り添った提めた方も多いと思いますが、紹介した案力が求められていきます。

そこで、自社の業務を第三者に理解してもらう＝「見える化」させることが重要です。

取組みが一過性のものでなく、これか

そのためのキーワード例として、「清らのリフォームビジネスに欠かせない潔」「職住融合」「快適・健康」「コミュ

取扱い分野や得意工事、サービスな要素として捉えていただき、今後の事

ニケーション」の４つで整理し、具体

ど、自社の特長を示し、発信していく

業方針の検討などにお役立てください。

のアイデアや提案例を示しました。

ことが、地域や顧客とつながっていく
うえで欠かせないといえます。

確認しておきましょう。

自社の業務に活かすための手順【取組み❶】衛生管理と業者側はどう活かし、実践していけば感染症予防の徹底

よいのでしょうか。

さて、最後の振り返りとして、第１
章の「３つの取組み」について今一度

さて、こうした３つの取組みを、事

昨年度テキストを使った検討を
そして、この「見える化」の検討に有効なのが、（一社）住宅リフォーム

その検討手順としては、推進協議会が令和元年度のリフォーム

されるようになるためには、まず、全

１．基本的な考え方を理解する

セミナーに使用した「リフォーム事業社を挙げての徹底的な衛生管理が不可

２．本テキストの第１章・取組み❶

者にとって大切な “ ６つの取組み ”」

欠です。外部の関係者を含めた全ス〜❸について、自社の状況や課タッフで実践し、同時にそうした取組

題・不足要素・検討事項等を確みを行っていることを地域に積極的に認し、整理する。また、第 2 章

アピールしていきましょう。

の事例も参照する

お客様に安心してリフォームを依頼

３．自社が取り組むべき項目をピッです（P50 参照）。
このテキストでは、自社の業務フローについて大きく❶事業方針の明確化❷信用・信頼の見える化【取組み❷】オンラインというクアップし、すぐにできること、❸提案の見える化

新しい接客・集客スタイルをつくる

中長期的に実施していくことな❹顧客や地域との永続的な信頼関係

ウィズコロナの時代は、オンライン

どに分類・整理するの構築

化による接客や集客が欠かせません。

４．できることから実践するとともの４ステップ、６つの取組み（表２参オンラインと対面（リアル）、２つのに、自社の活動を地域にアピー

照）をもとに、自社の業務スタイルを

コンタクト方法をもつことが不可欠でルしていく

検討・改善・強化していくものです。

す。それは、自社の生産性向上にもつの順番で検討し、自社の新しい活動とながります。

して取り入れることをされることをおすすめします（図 10 参照）。

【取組み❸】生活者の新しい48

いと、新たな問い合わせやリフォーム
依頼につながっていきません。

こちらも併せて実践ください。
●
皆様がウィズコロナ時代の新しいリ

自社の特長を価値観に寄り添った提案「見える化」する
コロナ禍によって外出が控えられ、フォーム事業者として事業を強化して住まいの役割が多様化しました。食事、ん。

自社の業務スタイルを見直し、実践いくことで、地域やお客様といっそうつながっていくことを願ってやみませ■図 10本テキストで紹介した取組み等を自社の業務に活かすための検討手順例

自社の状況や課題などをピックアップ■表 2

自社が取り組むべき項目の整理

取組みの実践と地域へのアピール（見える化）

地域に根付き
支持される
令和の新しいリフォーム事業者

令和元年度セミナーテキスト「リフォーム事業者にとって大切な『６つの取組み』」における主な検討ポイント

事業方針の明確化【取組み❶】
自社の特長と地域特性に基づく
事業方針の明確化と共有化

信用・信頼の明確化【取組み❷】
信用・信頼の根拠の見える化【取組み❸】
技術やノウハウの蓄積と見える化

提案の見える化【取組み❺】
ベネフィット（効用）の見える化【取組み❺】
工事内容やプロセスの見える化

継続的な関係構築【取組み❻】
顧客や地域との永続的な信頼関係の構築ⅰ）事業方針を定める

ⅰ）建 築やリフォームに ⅰ）自 社 が 提 供 するリ ⅰ）住まい・暮らしに対す ⅰ）建物の状況を把握し ⅰ）ＯＢ顧 客 に 対して、関する法令を遵守す
フォームに関する調る潜在的なニーズをたうえで工事内容を
連 絡 や 訪 問、 交 流ⅱ)経営の理念を定める
る
査・ 診 断 技 術、 設
引き出す
提案する
会等を継続的に行う計技術を蓄積するⅲ)事 業 方 針を社 内で ⅱ）公 的な許可や団体
ⅱ）リフォームによるベネ ⅱ）リフォームの施工内 ⅱ）イベントやセミナー
共有化する
登録等の状況を示 ⅱ）自 社 が 提 供 するリフィット（ 効 用 ）を
容・手順等を紹介す等の地域に向けた活すフォームを確実に実示する動等を通じて、地域現するための施工技
で の 信 用・ 信 頼をⅲ）自 社が 提 供 するリ術・施 工 体 制を蓄 ⅲ）リフォームによって ⅲ）工 事内容とコストの獲得するフォームを行う社員・積・整備する
実現される空間を体
関係を分かりやすく
スタッフに関する情感させる
示すⅲ）消 費 者からの知 名報を発信するⅲ）自 社の規模や自社度を高める取組みをが提供するリフォー ⅳ）一 般 消 費 者 の リ ⅳ）顧 客の将来の使い行うⅳ）業 務品質の管理に
ムの内容に応じた社
フォームに対する知方も確認・提示した取組む内の体制を整備す識・理解を高める
うえで、今行う工事 ⅳ）地 域の他分野の主る内容を提案する体との連 携 関 係をⅴ）就 業環境の向上を構築する
図るⅳ）補 助 金やローン等
ⅴ）工事内容が確定したのリフォーム資金にら、 必 ず 契 約 書をⅵ）HP 等を通じ、自社関する相談対応能
取り交わすの理念・コンセプト
力を備えるや事例・口コミ等のⅵ）工 事 の 現 場・ 進
情 報を蓄 積し、 発
捗、顧客とのコミュ
信する
ニケーションの実施状況の管理を徹底する【検討タイム】皆様も考えてみましょう！

＊自社の「見える化｣のために、アピールすべき要素を挙げてみましょう。

NOTE＊会社に戻ってからも今一度ご検討ください。多くのスタッフと一緒に考えるほど、ヒントやアイデア・発想の幅が広がります。
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昨年度のセミナーテキストもぜひご活用ください！
一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会では、令和元年度、「リフォーム事業者にとって大切な “ ６つの取組み ”〜顧客・地域に選ばれ続けるために〜」をテーマに、リフォーム事業者向けのセミナーを開催しました。このセミナーのテキスト内容は、本誌 P48 〜 49 の「自社の『見える化』で地域・顧客とつながろう」での、自社の検討用の素材としても有効です。テキストは住宅リフォーム推進協議会 HP からダウンロードできますので、ぜひご活用ください。
■図 11 「リフォーム事業者にとって大切な “6 つの取組み ”」全体フレーム「6 つの取組み」【改訂版】テキストは
リ推協 HP からダウンロードいただけます。
（一社）住宅リフォーム推進協議会が令和元年度の「長寿命化リフォー
ムセミナー」で使用したテキストには「６つの取組み」の詳細な説明や事業者の事例が掲載されています。ＨＰからダウンロードできますので、ぜひ入手して社員の皆様で共有し、業務にお役立てください。

http://www.j-reform.com/publish/publish_business.html

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終わりに（結びに代えて）ウィズコロナの時代も選ばれる事業者に。
本日は長時間のセミナー受講、お疲れ様でした。
繰り返しになりますが、今回のコロナ禍によって、「自宅の役割」が変わってきており、住まい手の要望は大きく変化しています。従来型のリフォームビジネス手法では、進め方や提案内容など、顧客の意向をつかみきれない恐れも出てきます。
そうしたミスマッチが起きないよう、本テキストで示した❶ 衛生管理と感染症予防の徹底❷ 新しい接客・集客スタイルをつくる❸ 生活者の新しい価値観に寄り添った提案という「３つの取組み」を実践し、自社のビジネスに活かすことで、ウィズコロナの時代においても競争力をもった、持続性ある事業者として活動し続けてください。
１社でも多くの事業者が、地域や住まい手に選ばれる事業者として、いっそうの業績向上、経営の安定につながることを願っております。

一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会

長寿命化リフォームセミナーテキスト【令和２年度版】

これからの顧客とのつながり方
コロナ禍を乗り越えるための 3 つの取組み
令和２年 10 月 初版発行
発行： 一般社団法人 住宅リフォーム推進協議会〒 102-0071
東京都千代田区富士見 2-7-2 ステージビルディング４階
TEL.03-3556-5430 FAX.03-3261-7730
http://www.j-reform.com/
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