【PART 1】

マンガでわかる

リフォームで自分たちの夢を形にするにはどのように進めていけばよいのでしょうか。
失敗のないリフォームにするための進め方や注意点、ポイント等をマンガで解説します。

ポイント● リフォームを検討・実施する際に役立つ、全体の流れとポイントをマンガでご紹介しています。
● 実際にリフォームを進めていくにあたって知っておきたい大切な情報をご紹介しています。
● リフォームの進め方とポイントを表（P.4）にまとめています。

リフォームを行う際にチェックリストとしてもご利用いただけます。

3リフォームの進め方とポイントリフォームの進め方をご紹介します。準備から見積り依頼、工事、さらに工事後も含めた流れに沿ってポイントを押さえ、安心して満足のいくリフォームを実現しましょう。困ったとき、迷ったときには下記の相談先等をご活用ください。

〈流れ〉〈ポイント〉〈相談先等〉

1

事前の準備□ 要望を洗い出す□ 老朽箇所や不具合点を洗い出す□ 目的と優先順位を決める□ 情報収集（戸建・マンションで異なることがある）□ 予算の目安をつける□ 支援制度利用の検討（補助金･減税･融資）▪住まいるダイヤル

2

見積りの依頼□ インスペクション（建物状況調査）□ 複数の業者に依頼□ 支払い可能限度額を確認□ リフォーム瑕疵保険利用の検討▪住宅リフォーム事業者団体登録制度

3

依頼先を決める□ リフォーム提案と見積書の比較検討□ 不明な点を確認□ 総合的に判断する□ リフォーム瑕疵保険利用の手続き▪住まいるダイヤル▪リフォーム瑕疵保険

4

工事内容の詳細を決める□ 家具や家電の配置を検討□ ショールームで実物を確認□ 見積りの調整と資金計画□ 支援制度利用の確認･手続き□ 工事前のチェックポイントの確認▪住まいるダイヤル▪地方公共団体の住宅リフォーム
補助制度等

5

契約する

□ 必要な契約書類と内容を確認□ 契約書を取り交わす▪住まいるダイヤル▪住宅リフォーム工事
標準契約関連書式集（▶P.13）

6工事□ 工事中のチェックポイントの確認□ 現場責任者と定期的に打合せ□ 追加や変更があるときは書面に残す▪住まいるダイヤル

7

引渡し･メンテナンス□ 支援制度等の手続き□ 竣工検査をする□ 契約書・図面・保証書を保管□ アフターメンテナンスの確認▪住まいるダイヤル（▶P.14）▪住宅履歴情報（いえかるて）

8

START

かかGOALし▪地方公共団体の住宅リフォーム補助制度等（▶P. 49、裏表紙）（▶P.7、裏表紙）▪住まいるダイヤル▪リフォーム瑕疵保険かし（▶P.12、裏表紙）

かししトラブルになったら※地方公共団体の相談窓口においても各種相談に対応しています。
4（▶P.10、P.11、裏表紙）▪住まいるダイヤル▪消費生活センター（▶P.11、裏表紙）▪地方公共団体リフォーム相談窓口※（▶P.11、裏表紙）

わが家をリフォームするぞ！
4人家族
最近は自宅で過ごす時間が長くなっている

オンライン授業

家族全員が家にいると…
狭い

テレワーク

不便…
きゅうくつね〜

あちこち傷んできてるな

静かにやって…
なんて無理よ

静かな自分の仕事スペースがほしい…

キッチン
不便だし母さんと話してたんだが、いい機会だしリフォームしようかと思う

うちは冷えるね!!

キッチンを使いやすくしたいし、広いLDKにしたいの
将来あなた達が家族で遊びに来たときにはゆっくりしてもらいたいわ

リフォームで使える補助金や減税制度もあるらしいよ

お前たちも協力してくれるか

うちも利用できるかしら

情報を調べてみるよ

新築してから30年…
息子はもうすぐ結婚
娘もいずれは…

わが家も見直しどきかな

断熱性能を上げると省エネにもなるよ
バリアフリーも考えた方がいいかもね

もちろん協力するわ

楽しみだわ

5

リフォームの進め方とポイント
家の自己点検フローリングもずいぶん傷ついてるね

水まわりを新しくしたいし断熱もしたいわ

まずは、みんなで気になるところを点検してみよう A

この段差
なんとかならない？
改めてみるとあちこち傷んでるな

屋根はだいぶ色あせてるな

ちょっとした補修だけじゃ無理そうだね
家全体に手を入れないとね

壁にヒビ割れA ふだんから自分たちで行う点検が大切
住まいの性能や快適性を保つためには、ふだんから点検と手入れが大切です。専門業者に定期点検を依頼するのと併せて、わが家の「日常点検」を行っていきましょう。

住まい手自身で定期的にチェックしたい箇所例（戸建て住宅）
部位

外部

項目
屋根

屋根材の傷・ひび割れや、ずれ・脱落等はないか

外壁

塗装の剥がれ、外壁のひび割れや変色、シーリング材のひび割れや剥がれ等はないか

雨どい

破損やひび割れはないか、詰まりはないか

バルコニー
床下

屋内

排水口に詰まりはないか、床等にひび割れや剥がれ等はないか

基礎

基礎コンクリートにひび割れや雨染み等はないか

小屋裏

雨漏り箇所や雨漏り跡はないか（点検口がある場合）

天井・室内壁
床設備

ポイント

雨漏り跡やカビ、剥がれ等はないか
歩いてフワフワしないか、傾きはないか

給排水設備

漏水や赤水はないか、排水口の詰まりや悪臭はないか

ガス設備

ガス漏れ警報器の有効期限が切れていないか

給湯設備

水漏れがないか、給湯性能が落ちていないか

電気設備

ブレーカーが度々落ちるようなことはないか＊上記のチェックで気づいた不具合に加えて、間取りや性能に対する困り事や要望等を家族で出し合い、整理することがリフォームの第一歩になります。
6

どの事業者に依頼すればいいか
とりあえずリフォームしたい箇所をまとめたぞ

信頼できる事業者を調べられるサイトがあるよ

傷んだところや困り事がありすぎて苦労したんだ

ところでどこに依頼する？

インター
ネットで検索国に登録された団体の会社もB
安心だって！

建ててもらった工務店とか他にも近所のリフォーム店とかいろいろあって迷うなあったわ！

こんなに簡単に探せるんだ！

へぇー

B 信頼できる事業者をインターネットで検索！
事業者を選ぶときは、▶希望するリフォームと業務内容が合っているか、▶実績のある事業者か、▶国に登録された住宅リフォーム事業者団体に加盟している構成員※か、▶建築士や増改築相談員などの資格者がいるか、▶自宅からあまり遠くないか、など、さまざまな観点から検討することが大切です。※一定の要件を満たすリフォーム事業者■ 住宅リフォーム事業者団体登録制度

登録住宅リフォーム事業者団体に所属していることも、事業者の信頼度の目安になります。国土交通省では「住宅リフォーム事業者の業務の適正な運営確保」、「消費者相談窓口の設置」などに取組んでいる事業者団体を登録して公表しています。

「住宅リフォーム事業者団体登録制度」の詳細はこちら

https://www.j-reform.com/reform-dantai/

登録団体（令和6年4月30日現在）（一社）マンション計画修繕施工協会（一社）日本住宅リフォーム産業協会
日本木造住宅耐震補強事業者協同組合（一社）
リノベーション協議会

事業者検索はこちら

https://www.j-reform.com/reformdantai/kensaku.php（一社）ベターライフリフォーム協会（一社）日本塗装工業会（一社）リフォームパートナー協議会（一社）全建総連リフォーム協会（一社）住生活リフォーム推進協会（一社）JBN・全国工務店協会（一社）住宅リフォーム推進サポート協議会（一社）住活協リフォーム（一社）全国古民家再生協会（一社）木造住宅塗装リフォーム協会（一社）ステキ信頼リフォーム推進協会（一社）日装連リフォーム推進協議会■ リフォーム事業者検索サイト：リフォーム評価ナビ

一般財団法人住まいづくりナビセンターが運営する、公正・中 リフォーム評価ナビ
検索
立な住宅リフォームのポータルサイトです。全国 1,000 社以上、7,500 件を超える施主の口コミや豊富な施工事例から事業者を https://www.refonavi.or.jp
比較・検討できます。

■ リフォーム関連資格（〈住宅リフォームエキスパート〉増改築相談員、マンションリフォームマネジャー）

戸建住宅、マンションそれぞれの特徴に応じたリフォームの企画・提案等について専門知識を持った技術者の資格制度です。
https://www.chord.or.jp/course/index.html

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター

7

リフォームの進め方とポイント
複数の事業者に見積りを依頼する
この事業者さんがよさそうね

そうねえ！

おっ、この店
うちから近いな見積りをお願いしましょう
どれどれ

相談のときに家の図面があるとスムーズだよ

そこに決めてもいいけど予算もあるから 念のため他にも相談したら？ C

そうね！
他にも聞いてみよう

新築当時の図面と書類もあったよC リフォーム提案は複数の事業者から取ると安心！
２社以上の事業者からプランと見積りを取ると、費用の目安や対応の違いがわかります。複数の事業者から見積りをあ い み つ も取ることを「相見積り」といいます。
■ 事前の準備■ 見積り依頼時の注意点◦要 望のリストを用意しておくとスムーズに進みます。
その際、予算がわかるようにしておきましょう。
◦現状の住宅の図面や、マンションの場合は「管理規約」を用意します。

◦複数の事業者に見積り依頼をする場合は、予算や工事内容などを同じ条件で依頼することが大切です。その際、相見積りであることや、無料の範囲で見積り作成をしてほしいことをあらかじめ伝えましょう。
◦わからないところは納得いくまで検討、確認しましょう。特に、「○○工事一式」などと記載されている箇所は、どんな内容なのかきちんと説明を受けましょう。

規則
改修部分
有専

○○○○○○

マンション管理規約○○○○○○
管理組合

現状の図面を用意

8

マンションの場合は管理規約も必要インスペクション
家の状況を調査（インスペクション）
Dしてから見積りをする事業者はしっかりしてるそうだ

ごめんくださいへえー
基礎や床下もしっかり見るんだな

基礎調査

どんなことをするのかしら

土台・床組・基礎調査

本日は、皆様のご要望もいろいろお聞きしましたので主にこちらを調査させていただきました

お願いします！

後日プランと見積りをお持ちします

ふむふむ

D リフォームではインスペクションが重要！
インスペクションとは、目視や計測などにより、住宅の基礎や外壁のひび割れ、天井の雨漏りなどの劣化・不具合が発生していないかを調べる「建物状況調査」です。住宅の状態を把握することで、補修の必要性を踏まえた適切なリフォーム計画をつくることができます。
インスペクション（建物状況調査）のメリットの例

・専門家※に調査してもらうことで、家の健康状態がわかる※国土交通省の定める講習会を修了した建築士等

・本当に必要な工事、不要な工事が明確になる・工事に優先順位をつけるのに役立ち、適切なリフォームができる・見積もり内容を確認して契約するので、トラブルの防止につながる・診断結果等をもとに長期のメンテナンス計画を立てることができる  

シロアリ被害

雨漏りの跡

出典：公益社団法人  日本しろあり対策協会

調査方法や内容によって、点検レベルから有料で行う本格的な建物調査までさまざまな調査方法やサービスがあります。
■建物のコンディションチェック例
方法

概要

備考

日常点検

住まい手によるセルフチェック。目視による室内外の点検が中心

定期的に行います

業者による点検サービス

リフォーム会社や工務店など、室内 リフォーム実施時に外をチェックしてもらう。目視のほか サービスしてもらえに機器による測定もることも

耐震診断

建築士などの有資格者による建物 建物の築年によっ調査。診断結果に基づき補強や改 ては自治体の補助修案を提示してくれるがある場合もインスペクション 国土交通省の基準に従った、原則（建物状況調査） として目視による非破壊調査

既存住宅の調査・検査を実施できる技術者の検索はこちら
住宅リフォーム推進協議会

外壁・建具の周囲の劣化

リフォーム時だけでなく、中古住宅購入の際の活用も検索

https://www.kizon-inspection.jp
9リフォームの進め方とポイント
見積書の内容を比較する
見積書が出揃ったけど分かりにくいなあ「工事一式」って書き方の見積書もあるわ

A社がいいと思うけどC社は安いな

担当者に聞くしかないのかな

それはわかりにくいね
もっと詳しくならないのかな

契約前の見積書に問題がないか確認してもらえる公的サービスがEあるみたいだよ

見積書を確認するときは何に気をつければいいんだろう…

私たちじゃあわからない
わね

まずは電話で相談しましょう

それは助かるわ！

２人とも頼りになるな

E 見積書の内容に問題がないか確かめる！
リフォーム工事の見積書の内容に不安を感じたら、第三者の目で確認してもらうと安心です。
「住まいるダイヤル」
では、契約前の見積書の内容を確認して、電話で助言するサービス（リフォーム見積チェックサービス）を無料で行っています。
例えば…
電話相談
見積書送付

「○○工事一式」
とか、よくわからない項目が多いけれど、適正な金額なのかしら？

受付時間

10：00 〜17：00（土・日・祝休日、年末年始を除く）

0570‑016‑100 / 03‑3556‑5147
住まいるダイヤル

検索https://www.chord.or.jp

リフォーム見積チェックサービスについては、下記ホームページをご覧ください。

https://www.chord.or.jp/reform/index.html

ご利用希望の場合、「住まいるダイヤル」にお電話してください。

助言

消費者

■ ‌リフォーム見積チェックサービスでの主な助言内容

・根拠が不明な項目や、二重計上などがないか・一般的な工事単価などとかけ離れた額になっていないかの確認
・見積書の見方や専門用語の説明
・リフォーム工事業者へ確認事項など※「住まいるダイヤル」は、法律に基づいて国土交通大臣から指定を受けた、住宅専門の相談窓口で、公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターが運営しています。

10トラブル時は相談機関を利用
ニュースで見たけどリフォーム後に欠陥が見つかることもあるってきちんと工事してくれるか素人じゃわからないしな

リフォームは初めてだし、よくわからないから不安だわ

まあ!!

気になることがあるときに相談にのってくれる公的機関がいろいろあるらしいよ! F

よかった
それなら安心ね！

消費生活センター

地方公共団体リフォーム相談窓口

F 不安なときは公的な相談機関にまず電話！
トラブルに巻き込まれたときなどは、公的な相談機関を頼りましょう。

1. 住まいるダイヤル
リフォーム後に不具合が見つかった
けど、補修について事業者ともめてしまった の で、専門家に相談したい

①電話相談

例えば…

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター

0570‑016‑100
03‑3556‑5147

受付時間 10：00〜17：00（土・日・祝休日、年末年始を除く）③対面相談

建築士の相談員が電話対応。希望者から専門家相談の申込みを受付。
②実施依頼

専門家相談

2. 消費生活センター

全国の消費生活センターの連絡先は以下のホームページから調べることができます。
独立行政法人

国民生活センター

https://www.kokusen.go.jp

3. 地方公共団体
リフォーム相談窓口

地方公共団体の相談窓口は以下のホームページから調べることができます。
住宅リフォーム推進協議会

消費者弁護士

建築士

検索

検索

https://www.j-reform.com/consult/※専門家相談は各都道府県にある弁護士会で行っています。

11

リフォームの進め方とポイント
かしリフォーム瑕疵保険
もしリフォーム後不具合や問題が起きたときはどうなるの？

工事後しばらく経たないとわからないこともあるからな…

万一不具合があってもかしリフォーム瑕疵保険に加入している事業者 G
なら安心らしいよ

あとで不具合があっても保証してくれる仕組みがあるそうだよ

えっとそんなものまであるんだ

リフォーム時の検査と保証がセットになった保険制度かかしG リフォーム瑕疵保険ってなに？
かしかリフォーム瑕疵保険は、リフォーム時の検査と保証がセットになった保険制度です。住宅専門の保険会社（住宅瑕疵担保責任保険法人）が保険を引き受けます。
依頼したリフォーム業者がリフォーム瑕疵保険に加入していれば、万が一、後日、工事に欠陥が見つかった場合に、補修費用などの保険金が事業者（事業者が倒産した場合は工事発注者である消費者）に支払われるのでスムーズに補修してもらうことができます。特に、大きなリフォームのときは加入すると安心です。加入を希望する場合は、工事契約前に事業者に対してリフォーム瑕疵保険をかけて欲しいと伝えましょう。
しかしかし■ ‌工事契約前（着工前）の申込が必要
消費者（発注者） ①保険加入の依頼（工事契約前）■ ‌登録事業者を探すにはか登録事業者※（リフォーム業者）

しリフォーム瑕疵保険に加入する場合の登録事業者※は、一般社団法人住宅瑕疵担保責任保険協会ホームページで検索できます。
かし※保険に加入できるのは、保険法人に登録されたリフォーム業者です。

（住宅瑕疵担保責任保険法人）

12︵工事着工前︶

か し

②保険加入

保険金の支払い③現場検査保険法人の︵検︶査員︵建築士︶

直接請求

事業者が倒産︵し︶た場合など保険金の支払い

住宅専門の保険会社

https://www.kashihoken.or.jp/individuals/reform/search.php【かし保険協会公式】アニメ動画

安心安全なリフォームのすすめ！

https://www.youtube.com/watch?v=ODycE3nC0H8【リーフレット】

安心してリフォームするなら「リフォームかし保険」！

https://www.kashihoken.or.jp/individuals/reform/reform-chirashi.php

契約、工事前のチェック
プランも気に入ったし予算もOKね

この事業者にしよう！

ショールーム見学

実物を見ておくことも大切ね

使いやすいプランになりそうでよかったわね

早めに事業者に相談しないとね

補助金や減税制度も使えそうね

事業者との打合せ
プランを元に更に詳しい内容を打合せさせていただきます

契約はきちんと書面でH取り交わさないとね
工事内容や金額、工期などの確認も大切だよ

ご要望やご不明点などをお聞かせください

工事前のチェックポイント●●●

減 税・補助制度を利用する場合※、必要な手続きを行う
かし瑕 疵保険に加入してもらう場合、工事契約前に登録事業者に依頼する契 約書は書面で取り交わす※減税制度を利用する場合は工事証明書等が必要です。工事証明書の発行者についてはP.35をご覧ください。

H トラブル防止には契約書が重要！
請負契約書と約款、工事内容や金額を具体的に示している見積書、設計図書が、希望の工事内容と合っているか確認します。小規模な工事でも、必ず契約書を取り交わしましょう。
〈契約時に必要な書類と確認事項など〉
請負契約書

必須

契約者、契約金額、工期、支払時期と方法などを確認。

請負契約約款

必須

契約に関する細かい約束事。
遅延損害金や契約不適合責任、紛争の解決方法など。

見積書

必須

契約金額と明細を記載。設計図書と照合し、内容、工事範囲を確認。
「工事一式」の費用のみ記載されていたら、明細を取り寄せる。

設計図書

必須

平面図などの設計図、各部屋の内装仕上材一覧を記入した仕上表など。
打ち合わせで決めた内容が盛り込まれているか確認。

打合せ記録

いつ何が決定されたかの記録。打ち合わせの都度作成。

＊契約書や見積書の相談は「住まいるダイヤル」（▶P.10、P.11）

住宅リフォーム工事標準契約書式集

一般社団法人住宅リフォーム推進協議会では、住宅リフォーム工事の標準的な契約書式集をホームページで公開しています。

住宅リフォーム推進協議会

検索https://www.j-reform.com/publish/shosiki.html

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リフォームの進め方とポイント
工事、そして完成
いよいよ工事が始まる

今さらだけどここの変更ってできるの？

はい追加・変更の見積書をお出しして改めて契約書を作成しますね

チェックポイント
工事内容を途中で変更する場合や追加工事を依頼する場合：●
その内容と金額を工事の追加・変更前に確認し、追加・変更契約書を取り交す

工事後：

契約内容通りのリフォームになっているかを確認●

しっかりした事業者さんね
自分の専用のスぺースができた！

そして、完成！

広いリビングダイニングになったわ〜I

これからは定期的にメンテナンスしていこうね！

明るくて使いやすそうなキッチン！

I リフォーム後には工事の記録を残す！
工事が終わった後もやるべきことがあります。大切な住まいを守るために、以下を忘れずに実施しましょう。
■ 竣工検査の立会い

工事完了後、事業者と一緒に契約書通りに工事ができているかチェックしましょう。気になるところがあったら、このときにきちんと伝えることが大切です。

■ 工事の記録の保管

住宅の設計・施工・維持管理・権利及び資産などに関する情報を住宅履歴情報といいます。情報となる契約書、竣工図等、保証書などは、きちんと保管しておきましょう。

工事の記録等（住宅履歴情報 ※）の保管■ 工事後の点検・メンテナンス

快適に長く住み続けるためには、定期的な点検やメンテナンスをすることが大切です。工事完了後には、アフターメンテナンスの窓口、修繕時の有償・無償の範囲などを確認し、さらに、長期的な維持保全計画についても事業者と相談しておきましょう。

住宅履歴情報は、住宅の所有者が自分で保管する方法と、情報サービス機関に保管を依頼する方法の2つの方法があります。
いえかるて検索情報サービス機関については、一般社団法人住宅履歴情報蓄
https://www.iekarute.or.jp
積・活用推進協議会のホームページをご覧ください。
※設計図書、建築確認申請書、維持管理計画書、修繕記録等

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