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NO.111（2021）

特集

今から始める生前整理

特集１

生前整理の進め方

1

特集２「デジタル遺品」でトラブルにならないために

5

特集３

宅配買い取りサービスのトラブル

8

消費者問題アラカルト イマドキ若者事情－消費行動を探る－

11

変わりゆく企業の消費者対応部門 AI と音声認識システムによる－デジタルがつなぐ企業と消費者－ お客さま満足度向上にむけた取り組み

15

わが家のごみ箱はSDGＳとつながっている！
経済を知るためのさまざまな統計データ
海外ニュース

環境にやさしい電気自動車・太陽光発電の意外な落とし穴

17

今の景気はよい？悪い？

20＜オーストリア＞バジルの葉のかさ増しに注意を22＜オーストリア、スイス＞紙製ストローには慎重な意見も＜イギリス＞激増するスミッシング＜アメリカ＞自転車用ヘルメットを選ぶ際の注意点
発見！消費者トラブル啓発キャラクター

これっキリン先生

24

カードゲームで考える空き家問題

25

善管注意義務 善意・悪意

27

相談情報ピックアップ

リチウムイオン電池の事故に注意！

29

暮らしの法律 Q&A

債務の一部でも支払ってしまうと相続放棄できない？

30

暮らしの判例

フランチャイズ契約を特定商取引法 51 条の業務提供誘引販売
取引と認め、クーリング・オフも認めた事例

31

誌上法学講座「欠陥」(1)－製造物の客観的評価とその判断要素－

35

消費者教育実践事例集
気になるこの用語

特集

今から始める

生前整理
特集

1

生前整理の進め方
大津 たまみ Otsu Tamami 一般社団法人生前整理普及協会 代表理事

「お掃除・お片付け・生前整理」のプロとして 25 年以上のキャリアを持っており、年間 200 本以上の講演のほかに、TV・雑誌・ラジオ等でも生前整理や片付け、掃除法を伝授している

生前整理とは

生前整理は何から始めたらよいか？

生前整理とは、物・心・情報を整理しながら、生まれてから現在までの人生の軌道を見直し、

まず生前整理を行ううえで大切なのが、物、「自分がどんな人生を歩んできたのか？」「どん

心、情報の順番で整理を行うことです。気軽にな夢を持っていたのか？」に気づくことです。

始められるところで、家の中にある写真や思い

そのなかで、今後の残された人生、自分が何を出の品々の整理から始めてみてください。
特に写真は生前整理の中でも片付けの仕方がして、どう生きていきたいかを見つけることが分からないナンバー1 です。残念ながら、多くできます。

の写真が遺品整理の段階では廃棄されることが世間のイメージでは生前整理は亡くなる準備多いようです。

など暗いイメージがありますが、生前整理を行

日本の平均的な一軒家で、約5,000 ～ 10,000

うことで人生を前向きに考えることができ、大枚の紙焼き写真が、ほこりをかぶった段ボール

切な家族との関係もよくなっていきます。

箱からよく出てきますが、ほとんど見返されることなく、ご先祖様の姿が分かる唯一の情報が生前整理を行う
ベストタイミング

廃棄されているのが現状です。
そこで、生前整理の第一歩として、「マイベ

生前整理には次の 5 つの力が必要です。

ストショットアルバム」を作ることで写真の整

決断力・判断力・分別力・物の管理力・体力

理をすることを提案しています（写真 1）。

この記事をご覧いただいている皆さんのこれ

家中のたくさんの写真をまずは 1 カ所に集めからの人生の中で、本日が一番若い日です。こて、「輝いている私」をテーマに、ピンとくる写の 5 つの力がある “ 今 ” こそ、身のまわりの生真を時系列に並べていきます。生まれた時の写

前整理を行うベストタイミングです！

真、幼少期、学生時代、結婚、出産、働いている時など、人生のストーリーに合わせて並べて2021.11

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今から始める生前整理
特集

1 生前整理の進め方いきます。

生前整理は安心・安全・
快適がテーマです

最初は 100 ～ 300 枚くらいに絞ることを目標にしてください。最終的には 30 ～ 50 枚程度に絞りますが、その当時のエピソードや気持ち

写真の整理の次は、使わない、また使えないを付箋に書き出しながら、写真に付箋を貼り付物の整理を行っていきます。服や本、食器や昔けて人生を振り返っていきます。

もらったけどしまってある物などです。また来ふ せん

最後に絞り込んだ写真を付箋に書いたエピ

客用に、食器や布団も多く用意されていた家もソードとともに 1 冊のアルバムにまとめて、マあると思います。
しかし、今はどうでしょうか？

イベストショットアルバムを作成していきます。

来客がないのにそのままの家が多いのではない

昔の写真を見返し思い出を振り返ることはでしょうか。

「回想法」と呼ばれ、欧米を中心に広がっている

つまりは、家の中にデッドスペースがたくさ

心理療法です。回想法は認知症の進行予防など

んあるのです。毎日過ごしている家の中でまっが期待されており、写真の大切さが認識されてたく使わないスペースに使わない物が詰め込まいます。

れている環境です。皆さん改めて考えていかが輝いている私をテーマに写真を厳選していきでしょうか？ もったいないと思いませんか？ そますので、受け入れたくないと思っていた過去のスペースを有効活用することで、今後の安心・の出来事なども受け入れることができ、自己肯

安全、そして快適な生活環境が確保されます。

定感が上がります。
段ボール箱に入ったままでは振り返ることの魔法の片付け 4 分類法

なかった人生に丁寧に向き合うことで、これまで生きてきた自分の人生をしっかりと受け入れ

まずは自分の家の整理を考えてみましょう。

ることができ、家族との対話のきっかけもでき

多くの人が「いる・いらない」の二者択一で考えます。生前整理の第一歩として、まずは写真のがちですが、これでは整理は進みません。この整理をしてみましょう。

2 つに
「迷い」と
「移動」を加えた 4 分類で仕分けることがポイントです（写真 2）。

写真 1 マイベストショットアルバムの作成例「いる」… 今使っている物と将来使うことがはっきりしている
物は「いる」に分類します。
気をつけていただきたいのは「使っている物」と「使える物」は違うということです。
「いらない」… 今使っていなくて、今後も使う目的がはっきりしていない物です。ただ使わないからといって、思い出の物まで「いらない」に分類してはいけません。
「迷い」… 思い出として残すべ

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1 生前整理の進め方

写真 2 4 分類の仕分けのようす

物を捨ててしまい、後悔される人も多いようです。
大切なことは捨てることに目を向けるのではなく、自分にとって本当に大切な物に目を向けることです。
大切な物を見極めて、使わない物を手放していく。
心の整理の時間の大切さを
知 り、 生 前 整 理 を 行 い ま
しょう。最近は、物の処分の選択肢の 1 つとして、宅配買い取りサービスやフリきか、手放すべきか、判断に迷ったらここに分

マアプリ等を利用する人も増えています。

類します。判断の目安は 8 秒です。
8 秒間で結論が出なければ「迷い」に分類しま

そして情報の整理へす。迷いの物は、期限を決めて判断をすることが重要です。半年の期間を決めて、本当にいる物と向き合い、心の整理ができてから、情報のか？ 自分にとって必要かを考える時間を設の整理に入ります。

けるのです。

まずは銀行口座や保険、年金などの財産はど「移動」… 思い出として残すと決めたら「移動」

うすべきか？ 所有する物件や土地の相続は？

に分けます。なぜ思い出の物が
「移動」
かという

などの
「財産情報」
をまとめましょう。

と、今使っている物と明確に分けるためです。

そして次に自分が最期を迎えた時の具体的な保管する場所を 1 カ所に決めて移していきま

対処法について、かかりつけ医は？ 延命治療

しょう。

のことは？ など、どんな終末を迎えたいかを多くの迷いの物は手放す人が多いのですが、考えます。

大切なことはその物と向き合う時間です。つま①財産情報の整理

りは心の整理です。
「本当に私にとってこの物物の整理をしていると、保険証券や預貯金のは必要かどうか？」を考える時間としていただ

通帳、クレジットカードの明細やネット関連のけたら幸いです。

ID・パスワード等のデジタル情報などが出てきます。

生前整理は捨てることではなく大切な物に目を向けること

保険はすべての保険証券を集め、保険会社名と証券番号、主契約と特約の内容、保険期間、受取人を一覧にし、保障内容の見直しをしま

残念ながら日本の多くのメディアでは、「生しょう。

前整理は捨てることが重要です」と伝えていま
すが、心も一緒に捨ててしまっている人が本当

預貯金やクレジットカードの情報なども同じに多くいます。ご本人や子ども世代が勢いよくように一覧化します。最近はネット銀行の利用

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今から始める生前整理
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1 生前整理の進め方も増えてきました。このほか、ネット関連の

生前整理のポイント

ID やパスワードの一覧も作っておくと便利です。ただし、保管時のセキュリティーには十分

生前整理のポイントは「いつかやろう」を「今注意してください。また、住宅や車のローンなやろう！」にするということです。頭ではやっどの借り入れの返済額や返済期間も確認しておたほうがいいなと分かってはいるものの、そのきましょう。

うちそのうち、と先延ばしにしてしまうことっ

生前整理は一度やって終わりではありませてありますよね。生前整理も一緒です。

ん。誕生日など日を決めて、毎年内容を見直す

残りの人生がどれくらいあるかは誰にも分かのもよいかもしれませんね。

りませんが、唯一言えることは、誰にも人生の最期がやってくるということです。
だからこそ、②不動産情報の整理

年齢に関係なく誰もが準備しておくべきものな

近年大きな問題となっているのが空き家でのです。もちろん最初から遺言書を書いたり、す。将来子どもの家族と同居するにしても、施葬儀について考えたりするとハードルが高いの設に入るにしても、持ち家やマンションは手放で、まずは物の整理から始めましょう。残りのさなくてはなりません。

人生を悲観して生きるのか？ それとも前向きに空き家にしないためにも、不動産の処分方法

生きるのか？ 考え方次第では、今からでも変を家族で話し合いましょう。売却する場合も、えられます。

生前整理をしておけば片付いた状態で引き渡す

世間では終活という言葉がはやっています。

ことができます。

終活は2009年の週刊誌の連載からいわれ始め、
2012 年には新語・流行語大賞トップテンに選③家族との気持ちの共有

ばれました。その後、終活とは「物を捨てるこ

なお、不動産の処分も同様ですが、人生のエと！」としてとらえられ、「とにかく捨てるこ

ンディングをどこでどう迎えるのか、家族で話と！」が終活であるかのようにメディアに取りし合うことはとても大切です。家族や親戚が集上げられました。

まるお盆やお正月などは、話し合いに絶好の機

そして人生 100 年時代や、老後 2000 万円問会です。

題など、将来に対するお金の不安をあおったた

物と合わせて心の整理ができていない状況でめ、多くの人が終活にネガティブな印象を持っすと、相続の問題は、損得勘定での選択が優先てしまったのではないでしょうか？

されます。家族にとっての判断ではなく、きょ

終活とは、「私の人生は私が決める！」「物・心・うだいそれぞれの立場からの損得での判断にな

情報の整理をして、生前整理を通して自分と向り、もめ事の種となることもあるでしょう。

き合う」ことに意味があります。そして大切な親の思いや気持ちを家族が生前に共有するこ

人と対話をし、絆を深めて、一人でも多くの人とでお互いのベクトルが整い、争うリスクが低が後悔のない素晴らしい人生を送っていただけ

くなります。

ることを切に願っております。

極端な言い方をしますと、どんな選択をして生前整理とは「より豊かに生きることを前提

も家族が 1 つになって出した答えには後悔があとした整理」です。

りません。

これからの人生、物も心もスッキリして、よりよい時間を過ごしましょう！

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今から始める生前整理

2「デジタル遺品」でトラブルにならないために
古田 雄介 Furuta Yusuke ジャーナリスト／任意団体デジタル遺品を考える会代表

葬祭業を経て現職。2010 年から、故人のウェブサイトやデジタル遺品に関する調査を始める。
近著に『デジタル遺品の探しかた・しまいかた、残しかた＋隠しかた』（伊勢田篤史氏との共著、
日本加除出版、2021 年）

令和時代の生前整理で忘れてはならないのれますが、内部に保存されている写真ファイル

が、デジタルの持ち物の整理です。

や文書ファイル、ウェブサイトの閲覧履歴など

総務省がまとめた「令和 2 年通信利用動向調

は、ログインしてデジタル環境に入らないと実＊査」 によると、インターネット利用率は全体態がつかめません。これらが持ち主の死後にデで 8 割 を 超 え、60 歳 代 で 82.7%、70 歳 代 でジタル遺品になります。

59.6% となり、シニア層でも多くの人が触れ

また、SNS（ソーシャル・ネットワーキング・ていることが分かります。携帯電話やスマートサービス）のアカウントや、ネット銀行の口座

フォンといったモバイル端末の保有率も、全年情報などにはインターネットを介して接続しま

齢で 83.0%、年代別では 60 歳代で 87.9%、70す。これらもインターネットというデジタル環

歳代で 73.1% とやはり高く、デジタル機器や境を通して利用するので、契約者が亡くなった

デジタルデータが日常生活に浸透している姿が後はデジタル遺品に分類されます。

浮かびます。

すなわちデジタル遺品とは、故人が所有して遺品とは、故人が亡くなるまで所持していた

いたデジタル端末の内部と、故人が利用してい品や契約等を指します。デジタル環境が普及したインターネット上のサービスに生じ得るもの

た現代において、人が亡くなったときにデジタといえるでしょう。

ルの遺品が発生するのは必然といえるでしょ

そして、デジタル遺品は他者から見えにくいう。それゆえに特別視せず、従来の持ち物と同という厄介な性質があります。遺族等が気づかじように生前整理する姿勢が求められます。

ないでいると、思い出の写真や動画、財産価値のある著作物や電子マネー、直近までの電話やメッセージでのやり取りなどが見落とされ、リデジタル遺品は
2 つの拠点に生じる

スクをはらんだまま放置されることになります。
知らないうちに困った事態を招いてしまう。

「デジタル遺品」に厳密な定義はありません

そうしたトラブルは実際に起きています。

が、一般的な概念としては「デジタル環境を通してしか実態がつかめない遺品」を指すと考え「故人が FX を残していないか知りたい」

るとよいでしょう。
例えばスマートフォンやパソコンなどのデジタル端末は、それ自体は目に見えて手で触れら＊「急死した夫が FX（外国為替証拠金取引）を

総務省「令和 2 年通信利用動向調査の結果」（2021 年 6 月 18 日） https://www.soumu.go.jp/menu_news/s-news/01tsushin02_02000154.html

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2 「デジタル遺品」でトラブルにならないためにやっていたかもしれません。何千万円の負債が挙げられます。

襲ってこないか不安です。突き止める方法はあサービスの提供元業者は契約者の生死を把握りますか？」

できません。そのため、契約者が亡くなった後数年前に 50 歳代の女性から相談された事例

も利用料の請求が続きます。請求を食い止めるです。亡夫は生前にスマートフォンやパソコン

最も手っ取り早い方法は、自動引き落とし先にで有価証券を運用していたそうです。スマート

設定してあるクレジットカード等を停止するこ

フォンは既に処分した後だったので、パソコンとです。実際にこの方法で対応している遺族はに残る履歴と、預金口座のお金の流れを徹底的

少なくありませんが、2 つのリスクをはらんでに調べるようにアドバイスしました。結果的にいます。

FX の痕跡は見つからなかったのですが、スマー

1 つは、その後も別のかたちで支払い請求がトフォンが調べられなかったこともあり、女性届くリスクです。サービス提供側からすれば支の不安は消えません。そこで、FX 会社からの払いの滞納と区別がつきません。滞納が続いた

連絡があったらすぐに受け取れるように、故人

数カ月後に故人宛ての郵送で請求書が届き、遺宛ての郵送物やメール等が受け取れる体勢を整族が寝耳に水で驚くというケースは現実に発生えるように伝えました。

しています。

FX などの証拠金取引は、予想と逆の値動き

もう 1 つは、知らずに故人のデジタルデータが発生した際に証拠金以上のマイナスを被るこを消失させてしまうリスクです。故人がインとがあります。その際は FX 会社や証券会社か

ターネット上にデータが保管できる「クラウド

ら追加保証金を支払うように請求されます。持サービス」を定額料金で利用していた場合、遺ち主が亡くなっていると基本的に相続した遺族族がそれに気づかずに支払いを止めてしまうが請求を受けることになるので、そこに強い不と、使用権とともに保管しているデータまで消安を感じているという声は以前から多く寄せら失することになります。

れています。

遺族がすべてのサブスク契約を把握するのは

ただし、現実には遺族への請求事例はほとん

困難ですが、分かる範囲だけでも個別に対応しど無いようです。私が国内の FX サービスを縦たほうがリスクを減らせるのは確かです。

断調査した結果、業界全体でみても年間数件発

これらのほかにも、QR コード決済サービス

生する程度でした。金額も20 ～ 30万円ほどで、に残る数十万円相当の残高を遺族が気づかずに何千万円というケースは少なくとも 10 年以上放置してしまったり、故人の SNS アカウントは発生していないようです。それでも、可能性を閉じるために海外の運営元業者とやりとりしはゼロではないので、残された側にとっては大て暗礁に乗り上げたりと、さまざまなトラブル

きなストレス源となるのは間違いないでしょう。

が起きています。
デジタル関連のサービスは世間に普及して日が浅いため、提供する側も契約者が死亡した際

サブスク契約の処理トラブルは近年増の対応のノウハウが十分に無く、整備途上になっている部分が多々あります。そこからくる

財産的被害として近年目立っているトラブル

頼りなさが、デジタル遺品の不安感を助長してには、サブスクリプション（利用料定期支払いいるところは否めません。

型）サービス（以下、サブスク）に関するものが2021.11

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今から始める生前整理

2 「デジタル遺品」でトラブルにならないために対策として「スマホのスペアキー」を

スマートフォンがデジタル最大の拠点

それだけに、持ち主による生前整理がいっそ

なぜ、スマートフォンのパスワードを重視す

う重要になります。他者からは見えにくいデジるのでしょうか。それはスマートフォンがデジ

タルの持ち物であっても、本人がきちんと整理

タル遺品の最重要拠点だからです。

し、死後に探されそうなものがきちんと見つか

近年のデジタル資産、特に財産価値のある資

るように整えておけば、残された側も前述のよ産の多くはスマートフォンで使うことを前提にうなトラブルにあわずにすむはずです。

設計していますし、通話やメッセージのやり取とはいえ、デジタルの持ち物を棚卸しして整りといったコミュニケーションの履歴も残りま理し直すには、大きな手間がかかります。そこす。さらに、政府はマイナンバーとひも付けるで私はよく必要最低限のデジタル生前整理方法

技術検証を進めており、2023 年度には実現すを伝えています。名付けて「スマホのスペアる計画を立てています。数年後には世代を問わキー」。これを作ることで、いざというときでも、ず、財布以上に見過ごせない
「遺品」
となってい

スマートフォンのパスワードだけは残された側るでしょう。

に伝わる公算が高くなります。

一方で、スマートフォンはセキュリティーが作るのは簡単です。名刺大の厚紙にスマート

非常に強固な一面があります。持ち主が登録しフォンの特徴とパスワードを記入し、パスワー

たパスワード、あるいは生体認証の「鍵」
が無け

ド部分だけ修正テープを 2 ～ 3 回重ね貼りしてればまず開きませんし、通信キャリアや端末

マスキングするだけです。いわば、即席のスクメーカーがロック解除に応じることも原則あり

ラッチカードです。照明で透かして、裏から文ません。しかも、10 ～ 15 回連続の誤入力で中字が見える場合は紙の裏側にも修正テープを身を初期化する設定が選べる端末もあり、うか

貼ってください。

つに手が出せない厳重さがあります。最重要にこれを預金通帳や年金手帳、パスポートなど

して最難関というわけです。

と一緒に保管しておけば完了です。普段の盗み

実際、私の元に届くデジタル遺品の相談は、見を防ぎながら、有事にはほかの重要書類と同

実に 7 割が「故人のスマートフォンが開けない」

じタイミングで見つけてもらえるでしょう。

というものです。この割合は相談を受け付けるようになった 5 年前から一貫しています。

写真 スマホのスペアキー

逆にいえば、スマートフォンさえ開ければデジタル遺品の調査はそこまで難しくありません。利用している金融機関やサービスが特定できれば、重要度の高いものから順に問い合わせて対応していくことができます。前述のように業界の整備が不十分な部分はありますが、従来ずいぶんの遺品との差は随分小さくなるでしょう。
いかにセキュリティーを確保しつつ「見える化」するか。そこがデジタル遺品対策の極意といえます。

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宅配買い取りサービスのトラブル
国民生活センター 相談情報部

はじめに

相談事例

終活の一環として身のまわりのものを整理し事例たり処分したりする生前整理を行う際に、売り

ウェブサイトでの査定額と実際の

1

こんぽう

たいものを梱包して宅配便で事業者に送付して査定、買い取りをしてもらう、いわゆる「宅配買い取り額が異なっている
スマートフォンを売却しようとインター

買い取りサービス」を利用することが考えられ

ネットで検索した事業者の画面にキャリます。また、最近では、新型コロナウイルス感

ア、メーカー名を入力したところ、上限価染症対策として、人との接触機会を減らすこと

格 7 万円と表示されたため、手続きを進めや、外出・移動の自粛が呼び掛けられているこようとした。しかし、個人情報を入力したともあり、直接人と対面せずに取引を完結する

後の画面では、価格のところに「参考価格」

ことができる点が、宅配買い取りサービス利用と表示されたので、不審に思い実際の買いの決め手にもなっていると考えられ、利用され取り価格を電話で聞くと、5 万円であるこやすい環境になっているともいえます。

とが分かった。最初に表示された金額とあ宅配買い取りサービスは、このような手軽さ

まりにも差があり問題ではないか。

や利点がある一方で、全国の消費生活センター
等には、「事前にウェブサイト上で査定した額

事例と実際の査定額が違った」「査定期間がウェブサ

母の着物の買い取りを依頼したが2

イトの表示と大幅に違う」「合意した買い取り額と実際の入金額が違う」「買い取りを断った品物

査定額が一向に決まらない
母に着物の処分を頼まれ、ウェブサイト

に傷がついた状態で返送された」「査定額に不満から買い取り事業者に査定を申し込み、送なので買い取りを断ったが、送った品物を返しられてきた段ボール箱に着物を入れ、本人てもらえない」といった相談が寄せられていま確認資料とともに送り返した。ウェブサイ

す。

トでは、
「商品到着から5営業日以内に査定」

今回は、生前整理の場面にかかわらず、宅配と書いてあるが、1 週間経っても連絡がな

買い取りサービスに関するトラブルの事例と、い。電話で問い合わせたところ、「依頼が利用に当たって消費者が気をつけておきたいポ

集中したため通常より時間がかかっていイントを紹介します。

る。今週中には結果を知らせる」と言われたが、まだ連絡がない。
再び連絡すると、「さらに時間がかかる」と言われ信用できない。

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事例

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3 宅配買い取りサービスのトラブル

事例

電話での査定後に、事業者に3

買い取り価格査定のために送った

5

買い取り額を一方的に減額された衣類が返却されない

パソコンの買い取り専門の比較サイトに妻がインターネットで見つけた買い取り

載っていた事業者に電話をして、パソコン事業者に、ブランド品のバッグ 1 個と衣類のメーカーや型式、製造年等を伝えたとこ

3 点を査定に出した。数日後、事業者からろ、3 万円での買い取りを提示された。そ「バッグは 500 円で買い取るが、衣類は買のパソコンはまだ新しく、本体に傷や不具い取れない」と連絡が来たので承諾し、衣合も無いので買い取り価格を上げるよう交類の返却を求めた。しかし、事業者からは渉したら、3 万 5000 円を提示されたので「衣類の返却に送料がかかるので、バッグ同意し、買い取りに必要な書類や売却するの買い取り額を 800 円に上げる」と言われパソコンを事業者に送った。ところが、そた。その後 800 円は振り込まれたが、衣の後、事業者から「買い取り額が 3 万円に類が返ってこないので事業者に確認するなった」との連絡が留守番電話に残っていと、「衣類もバッグもすべて込みで 800 円

た。事業者に電話をかけ強く抗議をしたが、と言ったはずだ。返却しようにも日にちが「既に金額は振り込んでいる。振り込み後経ち過ぎていて、商品がどこにあるのか確の金額の修正はできない規則だ」と言われ認できない」と言われた。

た。
事例

4

事例

査定額に納得がいかず、返却して送った品物が買い取り不可だったの6もらったバッグに傷がついていたで返却を求めたが処分された

あまり使用せず大切に保管していたブラ

インターネットで本の買い取り事業者をンド品のバッグを売ろうと思い、インター検索し、「査定結果連絡なし・スピード入ネットから査定を申し込み、届いた段ボー

金コース」を選択して申し込んだ。段ボー

ル箱に梱包し、査定申込書と一緒に送付しル箱に雑誌 100 冊を入れて送ったが、そた。1 週間後に「査定額 250 円」とメールがの後連絡がなく、サイト上で確認をしてみ届き、金額に納得がいかなかったので、買たら査定額は 0 円だった。送った雑誌を返い取りは断り返却を依頼したところ、戻っ却してほしいと連絡をしたら、雑誌は買いてきたバッグは発送時と異なり、ベルト部取り対象ではないこと、また選んだコース

分がよれてしわがついているうえ、金具やは買い取り不可の場合はすぐに事業者で処革部分もはげてしまい、まるで別のバッグ分するため、返却不可であることを説明さのような状態だった。事業者へ問い合わせれた。サイトの利用規約等を読まなかった

ると、「査定中にダメージが発生した原因

私も悪いとは思うが、まったく連絡がないの特定はできない」と言われた。

まま処分されるとは思わなかった。

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今から始める生前整理

3 宅配買い取りサービスのトラブル■ 査 定額に納得できない場合に買い取りを事例

指輪を送った買い取り事業者からお金7が振り込まれないうえ、連絡が取れない
指輪を 3 個売却しようとインターネットの検索で見つけた事業者に申し込みフォー
ムから買い取りを申し込んだ。査定完了後すぐに支払う「自動承認」の有無を「有」にして、翌日に発送した。
査定額の連絡はなかったが、銀行振り込みの完了を知らせるメールが届いた。しかし、入金されないので、メールで問い合わせたが返信がなく、電話をかけても誰も出ない。

キャンセルすることができるか■ 査 定後に買い取りをキャンセルした際の返送費用の負担■ 査 定から返送までに品物の紛失や汚損があった場合の取り扱い■ 査 定に送った品物が買い取り対象ではない場合の取り扱い◦品物を送る際には、記録を残しましょう
宅配買い取りサービスを利用する際には、査定や買い取り時に品物が消費者の手元に無い場
合が多いことから、交渉などが消費者にとって不利になる傾向にあります。買い取り事業者に品物を送る前には、送付した品物リストの作成トラブルを防ぐためにや品物の状態を確認できるよう写真を撮るなど

宅配買い取りサービスの利用に当たって、消費者が気をつけておきたいポイントをまとめまして、送る品物の記録を残しておき、万が一ト
ラブルになった場合に備えましょう。

＊

した 。

◦高額買い取りをうたう表示に注意しましょう◦利用前にまず確認しましょう

買い取り事業者のウェブサイトに一見高額な宅配買い取りサービスの利用に当たっては、

買い取り価格が表示されていたとしても、その利用前に消費者自身がサービスの利用方法や事価格での買い取りにはさまざまな条件を満たす業者が定めたルールを確認して理解することがことが必要な場合があり、そのまま実際の買い重要です。具体的には、次のような点を確認し取り価格とはならないことがあります。買い取てからサービスを利用することが、トラブル発

りを申し込む際には、高額な価格表示に引かれ生の防止に役立ちますので、利用前に確認しまてもすぐに決断はせず、買い取り条件をよく確しょう。

認したり、ほかの事業者の買い取り価格を調べたりしたうえで、買い取ってもらうかどうかを■ 事業者の連絡先（所在地・電話番号・メー

決めましょう。

ルアドレスなど）■ 品物が買い取りや査定の対象かどうか■ 買い取り価格が決まる条件（品物の傷や汚◦困った場合は相談しましょう
宅配買い取りサービスの利用に当たって、トれ、発売時期など）

ラブルにあった場合や不審な点があれば、最寄■ 査定時の送料や手数料

りの消費生活センター等（消費者ホットライン■ 査定額の確認方法「188（いやや！）」）に相談してください。

＊ 国民生活センター公表資料「宅配買い取りサービスのトラブルが増加しています！－段ボールひと箱分でも数十円 !?「手軽に高額査定」のはずが…－」（2017 年 11 月９日公表）も参照。http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20171109_1.html

2021.1110 国民生活消 費 者 問 題

アラカルト

イマドキ若者事情－消費行動を探る－

原田 曜平 Harada Yohei 信州大学 社会基盤研究所 特任教授

株式会社博報堂生活総合研究所、研究開発局を経て、博報堂ブランドデザイン若者研究所リーダー。2018 年 12 月よりマーケティングアナリストとして活動し、若者とメディア研究の第一人者として、テレビ出演多数。著書に『さとり世代』（角川 one テーマ 21、2013 年）、『Z 世代 若者はなぜインスタ・TikTok にハマるのか？』（光文社新書、2020 年）
ほか

2022 年 4 月より、民法の定める成年年齢がび名がつけられ、
カテゴライズされてきました。

18 歳に引き下げられます。少子化が進んでいZ 世代に当たる若年層は、日本では「ゆとり世代るとはいえ、若年層は大きなマーケティング（さとり世代）」と「脱ゆとり世代」と呼ばれます。

ターゲットになります。若年層の消費行動など

ゆとり世代（さとり世代）の傾向や特徴を知ることは、消費者行政においゆとり世代（さとり世代）は 1988 ～ 1997 年ても消費者啓発や消費者教育の施策の立案と生まれ（24 ～ 33 歳）で、各年齢の人口は約 120

いった場面で大きなメリットになるでしょう。

万人。現在は社会人になっている年齢層を指しそこで、今回は約 20 年にわたり若者研究をます。一部は 2008 年に起きたリーマンショッ

続けている私が、Z 世代、ゆとり世代（さとりク後の第二次就職氷河期のあおりを直接受け、世代）、脱ゆとり世代と呼ばれるイマドキの若物心ついたときから不景気な世の中を生きてい者たちについて簡単に解説していきます。

ます。2002 年から開始された「ゆとり教育」を受けており、少子化が進み、競争が少なくなっ

Z 世代、ゆとり世代( さとり世代 )、脱ゆとり世代とは――てきた世代になります。生まれながら身をもって不景気を感じているため、将来に対する不安は大きく、“ 超安定志向 ” です。女子は専業主婦

Z 世代という言葉がよく聞かれるようになり志向が高まり、男子はいわゆるバブル世代のよましたが、Z 世代（ジェネレーション Z）はアメ

うな “ いい車に乗りたい ”“ 高級時計が欲しい ”

リカを中心とする英語圏の国で使われ出した言などのブランド志向はなく、酒を飲む習慣も少葉です。どの年齢層を指すのかは国によって僅なく、恋愛離れも進みました。欲が無いように見かな差があり流動的ですが、私は 1995 ～ 2010

える、どこか悟っているように見えるというこ

年生まれ（11～ 26 歳）を指す世代と定義づけてとから、私はこの世代を「さとり世代」と名付けいます。生まれながらにしてインターネットにました。
「さとり世代」は 2013 年の新語・流行触れているデジタルネイティブ世代であり、パ語大賞にノミネートされるほど時代を反映した

ソコンよりもスマートフォン（以下、スマホ）をキーワードになりました。

わず

日常的に使いこなす人が多い世代でもあります。

この世代はスマホを使う世代ではあるもの

日本においては、団塊世代（70 ～ 74 歳）からの、ガラケー（スマホ以前に主流だったケータ

始まり、ポパイ・JJ 世代（61～ 69 歳）、新人類

イ）の使用経験もあります。後述する
「脱ゆとり

世代
（56～60 歳）、バブル世代（50～55 歳）、団世代」のように、スマホを情報収集のツールとし

塊ジュニア世代（46 ～ 49 歳）、ポスト団塊ジュて使うよりも、友人とつながるためのツールとニア世代（34 ～ 45 歳）と、各世代に特徴的な呼して使っています。そのため、LINE（ライン）、

2021.1111 国民生活消 費 者 問 題

アラカルト

Twitter（ツイッター）、Instagram（インスタグラだった特徴と傾向を説明しましたが、特にこの世ム）、TikTok（ティックトック）などの SNS（ソー

代が日常的に使用しているTwitter、Instagram、

シャル・ネットワーキング・サービス）
でも内向

TikTok などの SNS についての現状をみていききで多くの人から共感を得たいという同調志向ましょう。若年層の SNS 利用の現状が分かれが強い傾向がみられます。
このような特徴から、

ば、若者をターゲットにした情報をどのツール

ゆとり世代を表すキーワードは「Small Life」とでどのように発信すればよいのかがみえてきまいえると思います。

す。ここでは、私が現在所属するサイバーエー

脱ゆとり世代

ジェント次世代生活研究所が 2019 年 8 月に行っ

脱ゆとり世代は 1998 年以降生まれ（17 ～ 23

たインターネットリサーチをもとに、10 ～ 20歳まで）で、ゆとり世代よりもさらに少子化が歳代を「若年層」とし、30 ～ 50 歳代を「ミドル

進み、各年齢の人口は約 110 万人。新型コロナ層」としています。

ウイルスによる “ コロナ不安 ” によって今後のTwitter

傾向は変わるかもしれませんが、脱ゆとり世代

SNS の圧倒的な王様は Twitter です。若年層の若者たちは 2012 年に安倍晋三首相（当時）がは約 6 割、ミドル層も 3 割強の利用率になって開始した経済政策・アベノミクスによる好景気います。若年層の中での Twitter の利用率は、のなかを生きてきました。さらに少子化が進ん中学生は 2 割ほどですが、高校生になると男女でいることにより、競争もさらに少なくなってともに 6 割強、大学生になると男女ともに 7 割います。例えば、この世代はアルバイトの面接を超え、20 歳代社会人になると男性が 6 割弱、で落ちた経験はほぼ無く、レベルを問わなけれ女性が 7 割弱となっています。特に女子大学生

ば大学にも全員入学でき、人手不足から就職活の利用率が高く、77.5％もの女子大学生が利用

動でも希望の企業に入りやすくなっている、な

しています。若年層は 2 ～ 3 個のアカ（アカウ

どが挙げられます。特に就職においては超売り

ントの略）を持つことも特徴のひとつです。い手市場であるため、今やこの世代は金の卵では

わゆる自分だと明かしてつぶやく “ 公開アカ ”

なく “ ダイヤモンドの卵 ” と呼ばれるほど大切に加え、限られた友人だけに公開する “ 身内アに扱われているのです。

カ ”、自分の好きなことをつぶやく “ 趣味アカ ”

また、脱ゆとり世代になると、スマホの第一や “ アイドルアカ ”、そして自分だと明かさずに世代になります。LINE、Twitter、Instagram、

ストレス発散をする “ 愚痴アカ ” など、用途を

TikTok など複数の SNS を使いこなし、自己承認分けているのです。投稿内容は前述のアカウン

欲求も強い子が多い。情報収集も発信も SNS 内トによって違いますが、「日常の些細なようすで完結する傾向があります。好景気と少子化にや出来事」（69.7％）や「自分の趣味にまつわるこ

よる超人手不足、スマホ＆ SNS の第一世代といと」（46.2％）が多くを占め、「お出かけや旅行のう特徴から、脱ゆとり世代を表すキーワードはようす」（18.7％）、「愚痴や悪口」（15.6％）、「ネ「Chill（のんびり、まったり、癒やしなどというタ」（14.5％）と続きます。

さ さい俗語）＆ Me（発信、承認）」といえると思います。

また、Twitter には “ リツイート ” というほか

若者の日常の一部と化す
SNSの人の投稿をそのまま拡散できる機能があります。リリース情報や流行・トレンドなどよい情

ここまで、「ゆとり世代」と「脱ゆとり世代」の主題が広がり、ちまたを席巻する）” ことにおい2021.11

報が拡散して “ バズる（＝短期間で爆発的に話

12 国民生活消 費 者 問 題

アラカルトては非常に有効なツールですが、個人の言動、

若年層の女性をターゲットにしたマーケティ

企業の過失、政治家や芸能人のスキャンダル、ングをする場合、引きのある写真や動画がある

世間から非難を浴びているニュース、ときには際は Instagram を使うこともよいかもしれませ

デマなども拡散して “ 炎上 ” することも多々起んが、Instagram には Twitter のリツイートのこっています。
拡散させたい情報がある場合は、ような拡散機能がありません。Instagram だけ

若者が興味のありそうなワードで “ バズる ” こ

ではなく Twitter や Facebook にもある機能でとを念頭に、言葉遣いや情報の出し方に注意しすが、SNS の投稿には＃（ハッシュタグ）をつて利用することが大切です。

けると、特定のキーワードとして検索しやすく

Instagramなる機能があります。ハッシュタグ検索で商品「インスタ映え」
が 2017 年の新語・流行語大賞

やサービスを購入する若年層の女性が増えていの年間大賞にも選ばれ、すっかり人気コンテンるので、ハッシュタグを有効利用するとよいでツとなった Instagram ですが、若年層の女性のしょう。

利用率が Twitter を上回ります。ミドル層は 3 割

TikTok弱にとどまるInstagramの利用率をみてみると、女子中高生に流行している TikTok は、スマ

中学生は 2 割強ですが、男子高校生が 43.1％な

ホ向けショートビデオプラットフォームです。

のに比べ、女子高校生は 74.8％。男子大学生が2018 年には口パクダンス動画でブレイクし、

45.3％なのに比べ、女子大学生は 80.6％。20 歳

ユーザーがあるお題をまねしたりアレンジした代男性社会人が 36.6％なのに比べ、20 歳代女性りする “ ミーム動画 ” も人気です。TikTok は流

社会人は 69.2％と、男性より女性の利用率が圧

行音楽の発信源としても注目され、2020 年に倒的に高くなります。Instagram は写真や動画流行した瑛人の楽曲「香水」も TikTok にアップがメインの投稿アプリのため、いかに “ ステキした動画が拡散され、一大ムーブメントとなりでイケてる”投稿ができるかが大切になります。

ました。多くのアーティストも音楽プロモー

投稿内容は「日常の些細なようすや出来事」

ションで TikTok を使用するようになり、音楽（50.7％）、「お出かけや旅行のようす」（46.2％）

シーンにも欠かせないコンテンツとなりつつあが多くを占め、「自分の趣味にまつわること」

ります。実際に TikTok を使用している層は、女（18.7％）、「食・カフェ・レストランに関するこ

子中学生が4割、女子高校生が3割とローティーと」（15.6％）、「自分の画像・情報」（14.5％）と続ンに集中しており、これから伸びていく可能性きます。

のあるアプリだともいえます。ミドル層に限っ

Instagram には「Stories（ ストーリーズ）」という写真や動画の投稿、ライブ配信ができる機ては、利用率はわずか 2％となります。

Facebook

能があります。ストーリーズの投稿や配信は、

一方、Facebook は唯一ミドル層が若年層を24 時間以内に消えるという大きな特徴があり上回る SNS です。とはいえ、ミドル層でも 3ます。多くの若年層は、日常の出来事や食事、割弱の利用率で、若年層もミドル層もともにイベント、友人との交流など、後に残さなくてTwitterやInstagramの利用率には及びません。

もいいことをストーリーズにアップして、“ インただし、20 歳代社会人、特に 20 歳代女性社会

スタ映え ” する非日常の旅行写真や動画などを人の利用率は 3 割強となっていますが、今後のInstagram 本体に投稿して残しておくという傾

若年層のマーケティングにはあまり向いていな

向があります。

いコンテンツだと思います。

2021.1113 国民生活消 費 者 問 題

アラカルト

テレビは落ち目……!?
YouTubeなど
動画配信サービスの現状

テレビ番組を見ている人がほとんどです。TVer

若年層のライフスタイルの変化として、居間

ずっとテレビをつけっぱなしにしているのではで家族そろってテレビを見るということが無く無く、見たい番組だけをピンポイントで選別しなっていることが挙げられます。中高生ともなて視聴するのが若年層のライフスタイルとしてればスマホを持ち、自分の好きな動画を自分の定着しつつあります。

では再生数ランキングもチェックすることができ、上位には国内ドラマが常にランクインしています。起きたら取りあえずテレビをつけて、好きな場所で自分に都合のよいタイミングで見若者の消費行動の変化られるからです。今や無料でも見られる動画共有サイトの YouTube（ ユーチューブ）に加え、スマホ 1 つで簡単に不用品を売買できるフリ

Netflix（ ネットフリックス）や Amazon Prime

マアプリ「メルカリ」
は、2017 年には世界 1 億ダ

Video（アマゾンプライムビデオ）、ABEMA（アウンロードを達成し、日本で一番使われているベマ）などの登録制動画配信のストリーミング

フリマアプリです。コロナ禍におけるステイ

サービスも人気で、視聴するコンテンツは多岐

ホームの影響でさらに利用者数も増えたと見込

にわたります。

まれます。当初は 20 ～ 30 歳代女性がメインでとはいえ、若年層もテレビに関心が無いわけ

利用されていたメルカリですが、今や老若男女

ではありません。テレビの利用率を調査してみ問わず利用されています。最近の若年層は奮発

ると、中学生が 84.8％、男子高校生が 79.2％、女して高い物やブランド品などを買っても、「使わ子高校生が 82.1％、男子大学生が 69.6％、女子なくなったらメルカリで売ればいい」という消大学生が 85.3％、20 歳代男性社会人が 76.6％、

費行動の傾向があります。また、気になる物は

20 歳代女性社会人が 83.3％となっています。テ

ネットで値段をチェックして、メルカリで出品

レビの平均視聴時間は年齢が下がるほど短くなされている同じ物を見つけたら、メルカリの中りますが、依然としてテレビの影響力は強いと古品を購入するなど、コストをかけずに賢く買いえます。若者のテレビ離れがよく話題になりい物を楽しむ若年層が増えています。

ますが、テレビは今でも “ マス ” メディアなの

おわりに

です。
特にテレビ放送中のドラマやバラエティなど

現在の若者は、インターネットとの接点が増はオンタイムで見たりわざわざ録画をしたりしえている分、情報に強い者と弱い者の差が広な く て も、 民 放 公 式 テ レ ビ ポ ー タ ル「TVerがっています。情報に敏感で複数ソースで調べ（ティーバー）」でほぼ無料で見ることができまる能力があり、情報の真偽を自分で見抜くことす。TVer では配信されない番組も、FOD（主ができる情報強者はよいのですが、出典不明なにフジテレビ系）、Paravi（TBS やテレビ東京、

1 つの怪しい情報だけを信じ込むような情報弱WOWOW など）
、TELASA（主にテレビ朝日系）

者は、オンラインサロンなどで法外な値段の物など民放各局が独自の有料動画配信サービスをを買わされたりもします。情報の真偽の見極め提供しています。TVerは“見逃し配信”と銘打っ方や複数のソースで調べることの大切さなどにていますが、若年層は見逃したという意識も低

ついては、消費者行政による若年層への啓発や

いまま、当然のように自分の好きな時に TVer で注意喚起を期待したいと切に願います。

2021.1114 国民生活変わりゆく企業の消費者対応部門−デジタルがつなぐ企業と消費者−
第5回

協力：公益社団法人消費者関連専門家会議（ ACAP）

AIと音声認識システムによるお客さま満足度向上にむけた取り組み
明治安田生命保険相互会社
山内 信介 Yamauchi Shinsuke コミュニケーションセンター長

個人営業部門ののち、商品・業務・営業企画部にて募集資料・販売教育・デジタルマー
ケティング等の企画・開発をグループマネジャーとして担当。2020 年 4 月より現職

約版を作成するとともに、テキストマイニング

はじめに

＊1

により、すべてのお申し出を可視化された

明治安田生命保険相互会社では「確かな安心有益なデータとして、活用しています（図 1）。

を、いつまでも」という経営理念のもと「信頼をさらに、このデータを使ってお客さまの疑問得て選ばれ続ける、人に一番やさしい生命保険を解消する FAQ が適切に準備できているかを会社」
をめざしています。その実現に向けて、コ分析し、チャットボットにも反映させています。

ミュニケーションセンター（以下、当センター）

具体的には会話中に頻出するキーとなるワー

では、お客さま満足度向上にむけたセンター運

ド
（例えば
「登録」
「ID」
「給付金」
など）
が、FAQ・

営の変革に取り組み、期待を超える「感動」
を提

チャットボットの Q（よくある質問）
候補にある供し続ける次世代型組織をめざしています。

か、お客さまのニーズに合致した FAQ が準備

AIによる
「FAQ」
「チャットボット」の高度化できているかを分析・見える化します。
また、ウェブサイトのアクセス状況（図 2）から、チャットボットの利用や FAQ 確認の際、お当センターでは 2018 年から音声認識システ

客さまがどこで解決に至らずつまずいているのムを導入し、お客さまが電話でのご相談時に「実かも把握して、サイト内の導線や表示・表現の際にお話しになった言葉」の全件テキスト化を改善などを行い、効果的にお客さまの疑問を解行ってきました。2020 年にはシステムを最新決し、CX（顧客体験価値）向上を図っています。

化、AI 分析ツールにより、自動で通話内容の要図 1 電話対応データのテキストマイニング

図 2 ウェブサイトのアクセス状況○会話中に発言されるキーワードを定量的にカウントしたり、
キーワード同士の関係性（係り受け・共起等）を可視化＊1

大量の文章データから、自然言語解析の手法を使って単語に分割し、出現頻度や相関分析をすることで有益な情報を抽出すること

2021.1115 国民生活変わりゆく企業の消費者対応部門−デジタルがつなぐ企業と消費者−AIを活用した
コミュニケーター応対支援性・迅速性が向上し、応対時間の短縮や新人の育成率の向上にもつながっています。

音声認識システムによるコール品質評価業務

当センターでは、応対スクリプトおよび事務マニュアルの電子化と、AI が電話応対をアシストするナレッジツール＊ 2 の導入により、コ

以前、コールセンターの応対品質の評価業務が正確かつ迅速な応答や、は、評価者が一部の収録音声を聞いてコミュニ

お客さまのご要望に先回りした提案やご案内がケーターの対応力を評価していました。
現在は、できるよう工夫しています。

音声認識システムが通話をすべてモニタリング

ミュニケーター＊3

図 3 のように、従来は 300 ページを超える紙し、自動でテキストデータ化してダウンロードのマニュアルを手作業で探しながら応対してい（相手の話しの途中で言葉できるため、被り呼ました。そこで、約半年をかけて各種マニュアを被せること）や話速も即時に確認できるうえ

ルを整理・改訂したうえですべて電子化し、電に、お客さま応対の基本動作が適切に行えてい話応対中のキーワードによる AI 検索を可能にるかなどを自動的に評価するしくみも構築してしました。

います。これにより評価へのコミュニケーター

キーワード自体はナレッジの単語と一致しな

かぶこの納得感も向上しています（図 4）。

くても、AI ナレッジツールが候補ワードをサ

今後の展望

ジェスト
（予測表示）し最適な回答スクリプト、
マニュアル候補などを判断し表示してくれま

本稿で紹介した取り組みは、お客さま満足度す。そして、応対結果をもとに機械学習され、向上や応対品質向上のために導入・展開していより分かりやすく、より関連性が高いものが上ますが、同時に当センターのコミュニケーター

位表示されるようレベルアップしています。

や従業者の従業員満足度にもつながっていま

また音声認識システムにより、特に注意喚起

す。仕事のやりがいや職業魅力度がいっそう向が必要な特定のキーワードについては、お客さ上するよう継続して推進し、多様化・個別化す

まの発話によってアラートを自動表示させるよるお客さまのニーズを的確にとらえ、期待を超うにしています。

える「感動」
を提供し続けるセンターをめざして

このしくみにより、コミュニケーターの正確
図 3 コミュニケーター（CM）
対応支援の高度化

いきたいと考えています。
図 4 コール品質評価の高度化
専任担当者による通話モニタリング評価のため、評価対象コールが限定的（1CM 当たり年間 6 コールのみ）
課題のあるコールが抽出されず改善取り組みが限定的限定したコールでの評価に対する CM の不公平感① 電話対応の基本動作（オープニング、クロージング、必須・禁則事項等）については、音声認識システムを活用し評価を自働化② 電話対応の印象面（分かりやすさ、やさしい対応等）については、
終話後の SMS アンケートでお客さまからの評価を実施＊2

過去から蓄積している情報や経験、ノウハウなどを共有して業務の変革につなげるツール＊3

お客さまからの電話での相談やお申し出に直接応対するスタッフ

2021.1116 国民生活最終回

わが家のごみ箱はSDGs！とつながっている

環境にやさしい電気自動車・
太陽光発電の意外な落とし穴織 朱實 Ori Akemi 上智大学大学院地球環境学研究科教授

専門は環境法。廃棄物や化学物質とリスクコミュニケーションなど環境全般を対象とした研究を行っている。最近は、SDGs ワークショップやカードゲームのファシリテータなども積極的に行っているの切り札ともいえる、EV、太陽光発電にも起はじめにこり得ます。そこで最終回は、EV のバッテリー

台風の大型化、頻発する水害、変化する農作物の南限・北限等々、気候変動問題が待った無と太陽光パネルについて、考えなければならない側面をみていきたいと思います。

しの状況になっていることは、皆さん肌で感じているかと思います。また、CO2 濃度の地球温
暖化影響予測モデルを提唱してきた真鍋淑郎氏もノーベル物理学賞を受賞されました。EU や電気自動車と SDGs
（1）紛争鉱物問題

アメリカの一部でガソリン車販売禁止施策が発

EV は現在、世界中で大変な勢いで普及して表され、日本でも菅前政権下で 2050 年までにいます。民間のコンサルティング会社の報告書

温室効果ガスの排出を全体としてゼロにするこによると、2025 年には世界新車販売台数の約と（2050年カーボンニュートラル）が宣言され、

30％、2030 年にはガソリン車とディーゼル車

化石燃料削減に向けてさまざまな施策、技術がの合計を超える 51％になるとされ、日本にお開発されていくなか、電気自動車（以下、EV）、

いても 2030 年には 55％となるとの推計が報告

太陽光発電は CO2 削減に向けての重要な切りされています。これにより、CO2 の削減が期待札としてますます重要性を増しています。

されています。こうした気候変動への効果が期

しかし、EV のバッテリーや太陽光パネルが、耐用年数を過ぎてごみになったとき、どのよう待されている EV ですが、SDGs の視点でみてみると課題もあります。

に処理するか、リサイクルできるのか、まだ十

まず、EV の要であるバッテリーには、リチウ

分な議論がなされていません。最終的にどのよ

ム、ニッケル、コバルトといったレアメタル（希うに処理するのか、リサイクルするためのシス少鉱物）や銅が入っています。レアメタル採掘

テムまで考えないと、環境負荷が最後の段階でには、危険が伴い、適切な処理が行われなけれ発生してしまうことになるのです。同じようなば環境汚染も引き起こします。また、多額の資ことは、原子力発電の導入の際にもありました。

金が先進国から流れ込むため、地域紛争の原因

最初に使用ずみ燃料をどのように処理するか、になったり、テロの資金源として使用され治安

また、リサイクルするかについて十分な議論をを悪化させる原因にもなったりしています。ア

行われないまま導入が進められ、現在、高レベ

ムネスティ・インターナショナルの報告書＊ 1

ル放射性廃棄物処分の問題に直面しています。

によると、特に、コバルトの世界の産出量の 5

トイレを作らずに、マンションを作ると例えら割以上を占めるコンゴ民主共和国では、落盤事れている状況です。同じことが、気候変動問題

故が発生する危険な状況下で、児童が低賃金労＊1

アムネスティ・インターナショナル「命を削って掘る鉱石」 https://www.amnesty.or.jp/library/report/pdf/drc_201606.pdf

2021.1117 国民生活わが家のごみ箱はSDGs！とつながっている働に従事しているとされています。アメリカで使用量が多いことから、リユースが有効な手法

は、こうしたレアメタルをめぐる問題を解決すですが、そのためには故障したセルを発見し、るために、2010 年 7 月に金融規制改革法（通称

セルの品質を確保するための定期的なバッテ

ドッド・フランク法）
1502条が規定されました。

リーの検査のシステムが必要になります。

この規定は、コンゴ民主共和国など 9 カ国からリユース、リサイクルを進めるためには、バッ採掘されるいくつかのレアメタルを、「紛争鉱

テリーの検査制度だけでなく使用ずみバッテ

物」と位置づけ、取引を行っている企業に情報リーの回収システムを含めた制度の構築に加開示を義務づけるものです（紛争鉱物開示制

え、EV メーカーが、生産から廃棄までの流れ度）。これにより実質的に紛争鉱物の使用が禁を把握し、情報を共有することが重要になって止されることとなったのです。

きます。EU では、事業者の責任を強化する方向で、EV 用バッテリーのリサイクルに向けて、（2）バッテリーのリサイクル

バッテリーの無償回収義務を事業者に課すなど

EV が普及すれば、使用されているバッテリー
ごみが問題になります。国際エネルギー機関の施策が検討され、EU 電池規則案が 2020 年
12 月に発表されています。

（IEA）の報告書によると、2019 年に使用されていたすべての EV からは、最終的に 50 万㌧のバッテリーごみが発生するとされています。
このうち 18 万㌧はリサイクルが可能というこ

太陽光発電と SDGs
（1）メガソーラー事業と環境アセスメントとです。大量のバッテリーごみは、埋め立て処

太陽光発電も重要な気候変動対策の 1 つで分場の不足を招くだけでなく、有害物質によるす。2012 年に「再生可能エネルギーの固定買

環境汚染を引き起こしています。また、原材料

取価格制度
（FIT）
」が導入されたこと、太陽光のレアメタルの埋蔵量・生産量が限定されていパネル事業は参入障壁が低いこともあり、地方ること、前述した紛争鉱物の問題があることか

自治体の遊休地の活用手段として、多くのメガら安定的供給の課題があるなかで、廃棄するのソーラーが日本各地で建設されました。
一方で、ではなく、リユース、リサイクルが必要になっ太陽光発電、特にメガソーラーについては、大てきます。

規模な太陽光発電事業の実施に伴う森林伐採に現在バッテリーのリサイクルで使用されていよる土砂流出や濁水の発生、景観への影響、動る手法は、バッテリーを切断・分解して、高炉植物の生息・生育環境の悪化などの問題がありに投入し、溶融後のリチウムやコバルトなどのます。しかし、今までは環境アセスメントの対レアメタルを製錬する方法です。一番コストの象にはなっていませんでした。

かからない手法ではありますが、多くのエネル

急増したメガソーラーに対応するために、ギーが必要とされ、さらに有害物質が排出され2020 年 4 月から 30 メガワット以上のメガソーるという問題があります。

ラー事業が環境アセスメントの対象となりまし
を交換・

た。
ここでは、
発電時のパワーコンディショナー

修理するというものです。バッテリーのリサイ

による騒音、太陽光パネルからの反射光による

クルは、現状ではコストがかかり、エネルギー

影響、撤去に伴う廃棄物が環境影響評価事項とリユースの手法は、故障したセル＊2＊2

EV に搭載されるリチウムイオン電池は、小さな電池を数多くまとめたものが使われ、その最小単位を「セル」という2021.1118 国民生活わが家のごみ箱はSDGs！とつながっている

されています。このようにメガソーラー事業の再生可能エネルギー買取価格は、廃棄に必要な環境への影響が事前に予測、調査、評価される

費用が盛り込まれた設定となっています。しかことになりました。

し、太陽光パネルの寿命が終了するまでに事業者が資金不足になったり、事業主体が変わった（2）太陽光パネルとごみ問題りしていることも多いため、2020 年に改正し太陽光パネルが廃棄物になった際の問題とした「再生可能エネルギー電気の利用の促進に関ては、その量の多さと、パネルの種類によってする特別措置法」において、太陽光発電設備のは、有害物質が含まれていることが挙げられま

廃棄等費用の積み立て制度が創設されました。

す。

また、最終処分場のひっ迫を緩和し、資源の有

まず量の問題ですが、東日本大震災後の政府

効活用を図るためには、太陽光パネルのリユーの支援策に後押しされて太陽光発電の設備はス、リサイクルを促進する必要があります。そ2012 年からの 5 年間で約 6 倍に増加していまのためには、まずどれくらいの使用ずみパネル

す。太陽光パネルの寿命は、一般に 25 ～ 30 年が発生するのかなどの実態把握が必要になりまといわれています。2040 年の使用ずみパネル

す。同時に、リサイクルに向けた技術開発に加の排出量は約 80 万㌧と、2015 年の 300 倍超にえ、効率的な回収システムも検討される必要がなる見込みです。太陽光パネルの年間排出量があります。

産業廃棄物の最終処分場の 6％に及ぶという試
算もあります＊ 3。このように大量に発生する使おわりに用ずみ太陽光パネルは、電極やシリコンが何層も強固に接着されており、分離してリサイクル

EV、太陽光発電いずれも気候変動対策としするのが困難なことから、現在は産業廃棄物とて重要なアイテムですが、それぞれ廃棄物処理、して埋め立て処分されています。

リサイクルまで検討しなければ本当の意味での有害物質については、適切な有害物質情報を

気候変動対策とはなりません。これらの対策に廃棄物処理業者に伝えるシステムが無いため、

おいては、いずれも事業者の責任をどのようにそのまま破砕、埋め立て処分されている事例が設定するかが重要なポイントになりますので、多くあります。総務省によると、太陽光パネル

使用する私たちもそうした点を意識する必要がに含まれる鉛やセレンなどの有害物質の情報をありますね。

処分場に提供していない事業者は調査対象の 8

SDGs といってもなかなか身近な問題とし割に上ります。このため、環境省は2018年に「太て、認識するのが難しいと思います。そこで、

陽光発電設備のリサイクル等の推進に向けたガ

この連載を通して私たちが使用しているプラス＊4

イドライン（第二版）」 を公表しています。

チック、衣類、食品、家電、ガラス、紙など身このように、埋め立て処分費用や有害物質対近な製品がその用途を終えたとき、どのように策費用など処理にコストがかかる太陽光パネル処理されるのか、それが SDGs とどのようにかについては、不法投棄がされやすいことも懸念

かわるのか、少しでも身近に感じていただけた材料です。不法投棄を防止するために、FIT のなら幸いに思います。

＊3

資源エネルギー庁「2040 年、太陽光パネルのゴミが大量に出てくる？ 再エネの廃棄物問題」

https://www.enecho.meti.go.jp/about/special/johoteikyo/taiyoukouhaiki.html＊４ https://www.env.go.jp/press/files/jp/110514.pdf

2021.1119 国民生活経済を知るための

さまざまな
統計データ

2回

第

今の景気はよい？ 悪い？
川元 由喜子 Kawamoto Yukiko 経済に強いママを増やす会主宰

1985 年日興証券（株）入社、1987 〜 1992 年ニューヨーク勤務。1995 〜
2003 年 HSBC 投信投資顧問（株）。2009 〜 2016 年ありがとう投信（株）。
フォスターフォーラム（良質な金融商品を育てる会）理事

経済統計でみる景気循環

景気動向指数経済は拡大したり停滞したりを繰り返していそこで、これらの景気指標を整理してまとめます。しかし経済活動は、誰かが全体を仕切った指標が、内閣府で毎月作成、公表している「景て統制を取っているわけではなく、個々の企業

気動向指数」です。景気循環を目に見えるかたや個人がそれぞれの事情や見通しに基づいて、ちにしたものといってもよいでしょう。景気動

仕入れを行ったり、生産設備に投資したり、人向指数には「先行指数」「一致指数」「遅行指数」とを雇ったりしています。皆が競うように生産や3 種類あって、それぞれいくつもの景気指標を消費を増やす時期があったかと思うと、それら合成して作られています。

が過剰になってブレーキがかかるときもありま

まずは先行指数がどんな統計によって構成さす。人間の営みですから、時の勢いや気分に流れているのか、ちょっと見てみましょう。ここされることもあるでしょうし、気候などの自然に含まれるのは、それぞれ景気に先行して動く現象に影響されることもあるでしょう。そう

統計や指数です。

やって経済は活況と停滞を繰り返しているのです。これが景気循環です。

まず「在庫率指数」は、景気がよくなる前に在庫が減り始めることから採用されている逆向き

そうした経済活動は、さまざまな経済統計との指標です。
「実質機械受注」
や「新規求人数」は、して記録されています。生産設備を発注すれば生産を増やすための準備です。そのためにはお「機械受注」の統計が、原材料を多く仕入れれば金が必要ですから、経済に回るお金の量を示す「商品市況」が動きます。
人を雇えば
「求人」
や
「雇

「マネーストック」
や、資金調達のしやすさを測用」の統計が、給与が増えれば
「所得」
、それが

る
「投資環境指数」も含まれます。材料の調達が消費につながれば「消費支出」の統計が動くで増え始めれば価格が上昇し「日経商品指数」が上しょう。

昇することになります。人々の、経済活動や消これらの統計は、どれも皆、景気指標です。

費に対する「意欲」を示す「消費者態度指数」やそしてここに挙げた以外にも、数多くの景気指「中小企業の売上げ見通し」。
「新設住宅着工床

標があります。しかし、景気というのは経済全面積」が増えれば、その後の支出の増加が予想

体の状況ということですから、その良しあしをできます。そして、
少し意外かもしれませんが、判断するには、それらの指標を一度に調べなく「東証株価指数」
も先行する指標として採用されてはなりません。これはなかなか困難な作業でています。株式投資家は、常に先を読もうとししょう。

ているということですね。
一致指数になると、中身は製造業の生産や出2021.1120 国民生活経済を知るためのさまざまな統計データ
荷の量を表す「生産指数」や

図

景気動向指数と日銀短観でみた景気循環「出荷指数」が中心となります。経済が活況になると同時に動く指数です。
「輸出数量」の指数も含まれます。生産量

120.0
110.0

が増え、実際に物が売れるよ

100.0

うになると、卸売業・小売業

90.0の「商業販売額」、さらに企業

80.0の「営業利益」に反映されま

70.0

す。雇用関係では、稼働している人員と時間を表す「労働

景気動向指数（2015 年＝100）

60.0
1985

先行指数

一致指数

遅行指数

88

94

2000

91

97

ひっ ぱく

投入量指数」や、雇用の逼 迫

60

度 合 い を 示 す「 有 効 求 人 倍40率」が採用されています。

20

好景気で業績に余裕が出て0くると、企業は設備投資以外-20の支出を増やすようになりま-40

す。遅行指数にはその傾向を-60とらえるべく、「事業所向け
サービス業の活動指数」、常用の「雇用数」や「給与水準」
が

03

06

09

12

15

17

20（年）

日銀短観

-80
1985

大企業製造業

88

91

大企業非製造業

94

97

2000

中小企業製造業

03

06

09

中小企業非製造業

12

15

17

20（年）

資料：内閣府、日本銀行ウェブサイトより筆者作成

入ってきます。
「設備投資」
は既に完了した金額

高いのは「業況判断」でしょう。これは「良い」ととして、企業の利益は「法人税収入」として表れいう回答数から「悪い」という回答数を引くといます。その恩恵が一般の個人にも行き渡るようう、非常にシンプルな方法で指標化されていまになり、「家計消費支出」
や「消費者物価指数」をす。企業が幅広くカバーされていて速報性もあ押し上げることになります。しかしそのようなること、誰にでも分かりやすいことなどから、好況のうちに、在庫や雇用の過剰感が「在庫指非常によく利用されています。

数」や「完全失業率」に表れ始めるのです。

そのほか、内閣府が毎月公表している「景気「日銀短観」と「景気ウォッチャー調査」

ウォッチャー調査」があります。日銀短観と同じように、景気判断や見通しを聞くアンケート
調査で、地域ごとに経済に敏感と思われる事業

このほかにも、景気循環を知るために利用さ者を選んで行われています。結果は「家計」「企れている指数はいくつかあります。その代表的業」「雇用」の項目別と、全国を 12 に分けた地なものは、「日銀短観」
でしょう。正式な名称は域別の指数として示されます。指数だけではな「全国企業短期経済観測調査」
で、通称の示すと

く、回答者からのコメントも同時に公表されており、日本銀行が行っている調査です。全国 1

いて、読んでいると、生きた経済を感じること

万社以上の企業を対象に、四半期に 1 度行われができる調査です。

るアンケート調査で、翌月の月初（12 月の調査

指標にはそれぞれ特徴がありますが、景気循
環はどの指標でみても、大体同じように表れてだけは同月中）に結果が公表されます。
いくつかある調査項目の中で、最も注目度が2021.11いるのが分かります（図）。

21 国民生活海外ニュース
オーストリアバジルの葉のかさ増しに注意を

文 / 岸 葉子 Kishi Yoko

● VKI
『消費者』
2021 年 9 月号 https://vki.at/test-basilikum-pesto-bitterer-beigeschmack-92021/5969

緑色の葉がつややかなバジル（バジリコ）は、素人

る人には、有機認証品を勧めている。また、鉱物油でも比較的育てやすく、イタリア料理に欠かせない（ミネラルオイル）が相当量含まれていた 2 商品（1食材である。バジルを使ったペスト・ジェノベーゼ

商品は有機認証品）
が減点された。

は、イタリア北西部リグーリア州（州都ジェノバ）を

伝統的な原料の代わりに、安価なひまわり油やカ起源とするソースで、バジルの生葉、松の実、オリー

シューナッツ等で代用する商品も目立った。特にバ

ブ油、2 種のチーズ（パルミジャーノ・レッジャーノ、

ジルの含有割合は商品によって 12.6 〜 58.0％と大ペコリーノ）、にんにく、塩を伝統的原料とする。

きく異なり、割合が少ない商品には、ポテトフレー

古くから各家庭で手作りされてきたが、瓶詰めの既

ク、でんぷん等が使われていたという。

製品も普及していることから、VKI（オーストリア消

一般消費者と専門家による試食も行われたが、両費者情報協会）は「ペスト・（アッラ・）
ジェノベーゼ」

者の評価はかなり異なるものとなった。例えば、ほ等という名称の 13 商品について、有害物質や味のとんどの消費者に「酸味が強過ぎる」と評価され、最テストを行った。

低点となった商品も、専門家グループでは比較的高

その結果、有機認証の 5 商品を除く全商品から残評価だった。全般的に消費者の評価は厳しく、「自留農薬が検出されたが、健康に悪影響を与えるほど分で作ったもののほうがおいしい」という声が頻発の量ではなかったという。しかし、安全性が気になしたとのことである。

オーストリア、スイス●オーバーエスターライヒ労働者会議所ホームページ

紙製ストローには慎重な意見も

https://ooe.arbeiterkammer.at/service/testsundpreisvergleiche/tests/Papierstrohhalme_enthalten_Schadstoffe.html●ザンクト・ガレン州ホームページ

https://www.sg.ch/news/sgch_verbraucherschutz/2021/04/kaum-verbesserung-in-der-qualitaet-von-papier-trinkhalmen.html

EU（欧州連合）では、2021 年 7 月に使い捨てプラ

微量であることを理由に、AGES は健康への直接的

スチック製の食器、ストロー等の製造・流通が禁止な影響を否定する。ただ、同会議所は繰り返し使えされた。それを受けて、さまざまな紙製ストローがるガラスやシリコン、ステンレスのストローのほう登場している＊。しかし、紙は水分に弱いことから、が、環境負荷がかからないと助言する。

エピクロロヒドリン樹脂等を添加して強度を高める

紙製ストロー利用が広がっているのは、EU 非加必要がある。これによって懸念されるのが、発がん盟国のスイスも同様である。そこで、ザンクト・ガとの関連性が指摘されているクロロプロパノール類

レン州消費者保護・獣医局では、紙製ストロー 15（3-MCPD 等）の存在である。

商品を対象に味移りや有害物質のテストを行った。

そこで、オーバーエスターライヒ労働者会議所は、

その結果、3 商品を浸した飲料の味が明らかに変化

紙製ストロー 11 商品のテストを AGES
（オーストリ

したほか、4 商品で色移りが見られたという。特に、

ア保健・食品安全局）に委託した。そのうち 8 商品

牛乳やアルコール飲料で色移りが顕著だったといが中国製で、3 商品には製造国表示が無かった。

う。また、8 商品から高濃度のクロロプロパノール

テストの結果、全商品から相当量の 3-MCPD がだ えき

検出されたが、唾液や飲料から吸収される同物質は＊類が検出されており、同局は、前回の調査から改善がみられないとまとめている。

紙製以外の食べられるストローについては、「ウェブ版国民生活」2021 年 9 月号を参照

2021.11

http://www.kokusen.go.jp/wko/pdf/wko-202109_08.pdf

22 国民生活海外ニュース

激増するスミッシングイギリス● Which? ホームページ

文 / 安藤 佳子 Ando Yoshiko

https://www.which.co.uk/news/2021/09/text-scams-epidemic-laid-bare-seven-in-10-dont-trust-messages-from-companies/ https://www.which.co.uk/policy/digital/8001/sms-best-practice

スミッシングとは携帯電話の SMS（ショートメッ

ルを疑い被害を免れたが、被害にあった場合の経済セージサービス）を使ったフィッシング詐欺を表す。

的・心理的ダメージは計り知れない。知らない番号

イギリスでは 2021 年上半期の報告件数が前年下半や送信者 ID のないメール、個人情報の更新を急が期と比べて 700％も増加したという。コロナ禍でのせるようなメールには返信しないことが肝要だ。

ネットショッピングの利用増加とともに配送業者の企業が送信するメールが偽装されやすいのも問題

なりすましが増えている。2021 年 5 ～ 7 月に 7726だ。前述のアンケートでも、企業名などで知らない番（詐欺メール転送通告サービスの短縮番号）が受け電話番号からのメールは信用しないと 7 割が回答した怪しいメールの 53％は配送業者、37％は銀行のている。Which? はこのほど、モバイル通信、金融、

なりすましであった。偽の配送業者に返信した被害配送など各業界の協力のもと、顧客とのコミュニ者に重ねて銀行を偽る電話やメールで詐欺被害をほケーションに SMS を利用する際になりすましのリのめかし、より安全な口座に移すよう虚偽の説明を

スクを減らすために ●送信者 ID の保護 ●ハイパー

し、個人情報や金銭を奪うといった手口だ。

リンクを含めない ●返信用電話番号を記載しない

Which? が 2021年 5 月に会員 2,000 人余りにアン●高圧的で焦らせる文面にしないなど、10 項目のケート調査したところ、61％が昨年中に偽の配送「ベスト SMS ガイド」を公表した。既に、大手銀行や業者からメールがあったという。その 8 割は偽メー

配送業者も次々に同ガイドの採用を表明している。

アメリカ

自転車用ヘルメットを選ぶ際の注意点● CR ホームページ h ttps://www.consumerreports.org/bike-helmets/best-bike-helmets-of-the-year-a1539997988/

https://www.consumerreports.org/cro/bike-helmets/buying-guide/index.htm● CDC ホームページ https://www.cdc.gov/motorvehiclesafety/calculator/factsheet/bikehelmet.html



ちょう ふ

自転車振興団体の調べでは、2020年はパンデミッが貼付されているが、成人用 50 銘柄、子ども用 21

クの影響でアメリカ人の 10％が少なくとも 1 年ぶ

銘柄について独自に衝撃吸収性、通気性や装着調整

りに自転車に乗ることを再開し、今までとは異なる

性、使いやすさについて 5 段階で評価し、高得点を移動手段として、または運動などのために乗り始め得た推奨銘柄を紹介している。

たという。そのため、自転車関連の傷害件数の増加

ヘルメットの価格は約 20 ～ 50 ドルとお手頃だ。

も同団体による 78 都市での調査で明らかになった。

転倒時の脳しんとう発症を減らす効果があるとされCDC（疾病対策センター）によると、転倒時にヘルる多方向衝撃保護システムや特別仕様のライナー素

メットを着用していれば死亡や外傷性脳損傷の確率材を採用したモデルは通常モデルより 20 ドルほどは大幅に減少するという。現在、21 の州とコロン高くなる。しかし、頭部損傷を防ぐためには検討しビア特別区では子どもが自転車に乗る際にはヘルてもよい出費ではないかと CR はいう。そして、忘メットの着用が法律で義務づけられている。

れてはならないことは、一度でも転倒などで衝撃をCR（コンシューマーレポーツ）はこのほど、自転受けたヘルメットは、たとえ外見上の変化が無いと車用ヘルメットの購入ガイドを更新した。アメリカ

思われても買い替えが必須となること。さらに、ラ

国内で販売されるすべての自転車用ヘルメットにはイナー等の経年劣化もあることから 5 年ごとに買い

CPSC（消費者製品安全委員会）の安全規格適合ラベル

替えることを CR は推奨している。

2021.1123 国民生活これっキリン先生

発 見!

消費者トラブル

啓発「消費者トラブルはこれっキリン！」と消費者トラブルの防止法を教えてくれます。
かしこい消費者になりましょう！

キャラクター

第福岡市消費生活センター

18 回
これっキリン先生の誕生として、啓発グッズ（メモ

誕生のきっかけは、福岡市消費生活センター

ルペン、定規など）や消費が年 1回発行し、全世帯に配布している『消費生

生活サポーターの皆さんへ

活かわら版特別号』の2016年版にキャラクター

配布している手帳などにも「キャッチキャット」「サイトくん」「ウマスギー」

登場しています。

帳、クリアファイル、ボー「ウノミン」として登場させたことに始まります。絵心のある職員が日々の業務を通じて思い、描き留めていた絵が原画です。翌年には「消費者トラブルはこれっキリン！」をキーワードに「これっキリン先生」が登場。悪質商法にだまさ

消費生活トラブル防止テーマソング「もうこれっきりん」とダンスが完成れないための啓発活動で活躍しています。

若年者の消費者被害

これっキリン先生の仲間たち

防止への意識を向上させ、消費者教育を推進★キャッチキャットするための取り組みの

爪を隠してゴロニャンと近づいてき

1 つ と し て、2020 年ます。必要ない勧誘はきっぱり断ってください。

秋頃から若年者と共働で消費者被害防止テー★サイトくん
動画サイト等でたびたびトラブルに…。
怪しいサイトには近づかない。不安なときはまず相談してください。

マソングとダンス、それらを収録した DVD のジャケットを作成しました。
作成過程では、市内の高校のダンス部と大学芸術学部に協力を依頼しました。高校ではコロ★ウマスギー
ウマすぎる話を言葉巧みに持ちかけ
もう

てきます。
「絶対儲 かる」「 今だけ」な
どウマすぎる話にはご用心！

★ウノミン
人を疑うことを知らず、何でもすぐウノミにしてしまいます。一度、立ち止まってしっかり考えてください。

ナ禍で活動できず、よい機会だったと喜ばれました。大学は、以前から消費者教育に理解があり学園祭で啓発を実施したこともあって、今回の依頼も快諾していただきました。今後は、学校や地域への出前講座などで活用していきます。
歌詞の中に「電話しよう 188

日頃の活動場所

消費者トラブルはもうこれっき『くらしのインフォメーション』（年 3 回発行）

ダンスは覚えやすいのでぜひ視や『消費生活かわら版特別号』（年 1 回）をはじめ聴してください。

りん」とあります。その部分の2021.1124 国民生活「もうこれっきりん」
動画はこちらからこのコーナーでは、消費者教育の実践事例を紹介します。
第

消費者教育
実践事例集

90 回

カードゲームで考える
空き家問題
山城 京子 Yamashiro Keiko 一般社団法人住教育推進機構 福岡支部長
2015 年より SDGs を基盤とした住育学校を開講。住教育インストラクターとして「空き家にしない家の持ち方講座」など消費者へ住教育を推進している

住教育推進機構では、国が推進する住生活基「車が無いと不便な場所なので高齢になったら

本計画（全国計画）に基づき、以下のようなビ病院や役場が近い所へ移ることも考えるが、そジョンを持って住教育に取り組んでいます。

うすると家は空き家になってしまう」と答える

1. 若 年・子育て世帯や高齢者が安心して暮ら人がいる一方、「うちは 3 世代で住んでいるかすことができる住生活の実現

ら免許を返納しても家で生活は続けられる」と

2. 空 き家の利活用を促進し、住宅ストック活用型の市場へ

話す人、「子どもたちが帰って来やすいように
リフォームをしたり、今のうちから話をし始め

3. 住 生活を支え、強い経済を実現する担い手としての住生活産業を活性化

ないといけない」と考えつく人などグループ内でも多様な答えが出ます。

特に近年、住まいの重要課題である「空き家」

このように、ゲームの特徴は、お互いの意見については、全国の自治体と連携し、地域全体を議論や討論するのではなく、質問に対しておで問題に向き合い、空き家の発生抑制・利活用のおのの考えを述べるため相手を知り、経験やの促進をめざすため、地域住民を対象として開悩みを共有して気づきを得られることです。

催する空き家セミナー等で「住教育カードゲー

ゲームは、下記の基本ルールに従いながら当ム」（以下、ゲーム）を活用する取り組みを行っ機構認定の住教育インストラクターが進行しま

ています。

す。

住教育インストラクターが進行役に
ゲームは、参加者が 5 〜 6 名ずつのグループになり、カードに記された空き家に関する質問に答えるごく簡単なものです。参加者は、既に空き家を所有している人、将来、実家や今住んでいる家が空き家になるという “ 空き家予備【基本ルール】●正解はない…正解を答えられることが重要なのではなく、自分の考えを持ち、それを説明できることが大切です。
●閉じない…回答すれば終わりではなく、その回答のさまざまな側面を検討し、開かれた思考を作ることが大切です。

軍 ”、また地域の空き家が気になる人などさま●異論を尊ぶ…どんな意見でも他者の考えを尊ざまです。カードには、すぐに答えられる質問

重し、そこから学ぼうとする姿勢が大切です。

（黄）、選択式の質問（青）、じっくり考えを話す
質問（赤）が色分けして用意されています。参加

単純に意見交換を活発にさせるだけでなく、者が選んだ 1 枚のカードの質問に、まずはその空き家問題で知っておくべき知識や情報を伝え

参加者に答えてもらい、グループ内で別の考えながら、参加者の抱える課題を解決に導くことの人はいないか呼び掛けて答えてもらうなど、がこのゲームの要です。そうすることで、多世その場に応じて話の幅を広げます。例えば、「老

代で楽しみながら暮らしや住まいについて幅広

後も今の家に住み続ける？」という質問では、

く “ 学びを得る機会 ” となります。

2021.1125 国民生活消費者教育実践事例集

写真 1 ゲームのようす参加することで効果を実感
参加者からは次のような感想が寄せられます。
●時間が足りないと思ったほど楽しかった。
●グループに男性、女性、さまざまな年代をそれぞれ混ぜたほうが気づきが多いと思った。
●カードが 1 巡しか回らなかったのは驚いた。
皆さんが思う以上に毎回話は弾み、たくさんの意見が飛び交い、1 ～ 2 時間はあっという間です。それは、皆が共通して持つ住まいの話だからです。ゲームに参加することで学びの効果

写真 2 ゲームで出された意見の一部を実感できます。

住教育は、未来を見据えたまちづくり
考えてみますと “ 暮らす ”“ 住まう ” という行
為は誰にもあるものですが、私たちは日々意識をして “ 住まう ” 行動を取るのはまれなくらい
で、「何げなく当たり前」に過ぎていたりするものです。ゲームで質問への答えを考えることで自身が持つ住まいに対する価値観に改めて気づき、さらにそれを口にすることで、主体的に “ 住まう ” ことへ意識を持つ実感が生まれます。まから話をしています。このことで参加者と共感たパートナーや他者の考えを聞くことで親睦をし合い、寄り添った話し合いができると考えて深め、視野を広げることができるのです。

います。また「空き家」というと、不安や心配事

空き家問題を基点に地域で話し、問題意識をなどマイナスなイメージを持たれがちですの共有したり、それぞれの意思を知って尊重し協で、視点を変えることも提案します。空き家の力し合ったりすることは、地域コミュニティー

“ 問題 ” を “ 課題 ” に変え、地域で協力して乗りの形成につながり、住民意識の醸成・底上げか越えられる前向きな取り組みとなるよう話す

ら未来の子どもたちのための地域社会を作り上と、より関心を持って参加してもらえます。

げていくことにもなり得るのです。

課題とこれからの取り組み

皆、住まい手であるからこそ空き家セミナーもゲームも認知度がまだまだ空き家セミナーでは、まずインストラクター

低いのが現状であり課題です。自治体と連携しが空き家の基礎知識などを講話し、参加者に自て地域住民に届く発信や自治体職員に対する勉

分の考えを持ってもらうようにしています。そ強会等も開催し、より空き家問題解決への実感の次の段階でゲームを行うことで自身の課題にが得られる機会を増やしていけたらと思います。

他者の考えが入り、選択肢が広がっているよう

また、空き家の発生抑制等、豊かな住生活の実現に向けて住教育の推進が必要とされる今、に感じます。
そして、インストラクターもセミナーを進め
るうえでは、同じ住まい手の一人としての立場

2021.11

地域で活躍できる住教育インストラクターの育成にも努めていきたいと思っています。

26 国民生活気になる

消費生活相談の周辺用語を取り上げ、やさしく解説します。

この用語第吉田 利宏 Yoshida Toshihiro 元衆議院法制局参事
1987 年衆議院法制局入局、15 年にわたり法案や修正案の作成に参画。
主な著書に『法律を読む技術・学ぶ技術』［改訂第 3 版］（ダイヤモンド社、『民法を読む技術・学ぶ技術』（ダイヤモンド社、2021 年）など
2016 年）

37 回

善管注意義務善意・悪意

民法の用語を紹介していきます。注意義務にも種類があるの？ 善意と悪意という言葉はなぜ作られたの？ 初回はそんな疑問に迫ります。

留置権者などという専門用語が出てきました

はじめにが、これも少し説明しましょう。

「昆虫博士」と呼ばれている友人がいます。見

自転車が壊れたので自転車屋さんに修理に出かけた虫たちの名前を次から次へと教えてくれ

したとします。修理が終わっているようだった

ます。そんな彼はいつもこう言います。
「名前ので持ち帰ろうとすると自転車屋のおじさんが、を知ると、その虫のことをもっと知りたくなる。

こう声を掛けました。

まず、名前を知ることが大事なんだ」「部品を替えましたので修理代は 5,000 円に今月から民法にかかわる用語をいくつか取りなります」

上げて紹介していきたいと思います。昆虫ほどこのとき持ち合わせが無く修理代が払えな

魅力的ではないかもしれませんが、民法というかったらどうでしょう。自転車の持ち主と自転

法律の世界もなかなか面白いものです。

車屋さんとの間で次のような会話が交わされる民法は大きく 2 つの分野から成り立っています。前半は私人同士（官と民ではなく、民と民）の経済活動のルールを定めています。そして、後半は親子関係や相続などのルールを定めています。ここでは、前半の経済活動のルールからことでしょう。
持ち主 「今、持ち合わせが無いので、今度持ってきます」
自転車屋「分かりました。自転車はお預かりしておきます」

用語を選んで紹介していきましょう。

この「お預かりする」権利が留置権なのです。

善管注意義務とは？

民法 295 条 1 項には「他人の物の占有者は、そ最初に取り上げる用語は「ゼンカンチュウイの物に関して生じた債権を有するときは、そのギム」です。漢字では「善管注意義務」と書きま債権の弁済を受けるまで、その物を留置するこす。しかし、これも略語で「善良な管理者の注とができる」とあります。この場合、「その物に意義務」というのが正式なところです。条文で関して生じた債権」が「自転車の修理代の請求はこんな感じで使われています。

権」です。ですから修理代を受け取るまで、その自転車を留め置くことができるのです。

（留置権者による留置物の保管等）
第 298 条留置権者は、善良な管理者の注意をもって、留置物を占有しなければならない。
2・3

略

お客さまの自転車を預かっているのですから、雨ざらしにして置いておくわけにもいきません。それは修理のために預かっている場合でも、修理代を受け取るまで預かっている場合で2021.1127 国民生活用語
気になる このも同じです。

判例があれば大いに参考になるでしょう。

2つの注意義務の関係

善意と悪意

善良なる管理者の注意義務というのは、その今月はさらに「善意の第三者・悪意の第三者」

人の社会的、経済的な地位に応じて求められるなどと使われる、善意と悪意という用語につい注意義務のことをいいます。これは普通の注意てもお話ししましょう。善意といっても、心のや

義務より少し高いプロとしての注意義務です。

さしいというような意味はありません。民法な

このケースでは、自転車屋として商売している

どで
「善意」
とあれば
「事情を知らない」と言い換

者に求められる注意義務といったところでしょ

えることができます。善意の第三者といえば、事うか。では、普通の注意義務はどう表現されて情を知らない第三者ということなのです。
「それいるかというと、民法には「自己の財産に対すなら、事情を知らないと言えばいいのに……」るのと同一の注意義務」というものがあります。

と思うかもしれません。しかし、「事情を知らある人がある物の保管をお願いして、相手がない」と普段使う場合には、事情を知らないここれを引き受けたとします。これが寄託契約でとに対する非難めいた意味合いも含まれることす。引き受けた者は、保管者としての責任が当があります。民法などで使う
「善意」
は、
単に「事

然あるわけですが、無報酬の場合には「自己の情を知らない」という客観的な事実を表現して財産に対するのと同一の注意義務」で保管すれ

いるだけで
「良いか」
「悪いか」
の評価は含まれてばよいとされています（民法 659 条）。

いませんし、「事情を知らない」
ことに非難されき たく

では、報酬を受けて引き受けた場合はどうでしょう。この場合には、通常、善管注意義務を負います（民法 400 条）。

るべき要素があるかどうかとも切り離されて表現されています。
なるほど、公平や正義を考えるうえで、事情

プロとしての注意義務と、自分の財産に対すを知らないことをめぐる事情は考慮しなければる程度の注意義務。この 2 つの注意義務を場面なりません。しかし、それは別な要素として考に応じて使い分けているのが民法なのです。

えられます。例えば、「善意でかつ過失が無い
第三者」という表現があります。これは「事情を善管注意義務違反のケース

知らず、事情を知らないことについて落ち度がもちろん十分に善管注意義務を果たさなかっ無い第三者」という意味になります。

たことで損害が生じたら、損害賠償を求められ一方、悪意は「事情を知っていること」を意味る可能性があります。ただ、善管注意義務の具します。悪意の第三者とあれば、事情を知って体的な内容は条文に書かれているわけではありいる第三者という意味です。

ません。そのため、善管注意義務違反となるか

同じ日本語であるだけに分かったつもりになどうかは善管注意義務が求められている趣旨をりがちですが、そこに落とし穴があるのです。

踏まえて考えるしかありません。例えば、特定

特に、日常でも使われる用語の場合には注意が物の引き渡しの場合について定めた条文
（有償

必要です。

の寄託の場合は当事者の特約で外さない限り、
この条文の適用があります）
では、「契約その他

先日、「昆虫博士」に会ったら、いくつかの区の債権の発生原因及び取引上の社会通念に照ら別しにくい昆虫の話になりました。見分けるたして定まる善良な管理者の注意をもって、そのめの方法も教えてくれたのですが、自分にとっ物を保存しなければならない」という記述にとては法律用語の区別のほうがまだ簡単なように

どまっています。似たようなケースについての感じられました。

およ2021.1128 国民生活相談情報ピックアップ
第国民生活センター商品テスト部

28 回

リチウムイオン電池の事故に注意！

相談事例
・スマートフォンを充電していたら焦げ臭いにおいがして、充電器とスマートフォン本体の差し込み口が焦げていた。

（60 歳代、男性）

・インターネット通販で購入した外国製モバイルバッテリーのリチウムイオン電池が膨らみ、破裂しそうになった。

（40 歳代、男性）

充電して繰り返し使用できるリチウムイオン

やけどを負う可能性も考えられました。

電池は、スマートフォンやタブレット端末、モ（3）モバイルバッテリーの異常による発煙バイルバッテリーなどに使われていますが、発リチウムイオン電池が発熱・発煙に至る主な煙・発火したという事故なども起きています。

要因には、電池の発熱を制御できなくなる「熱●発熱および焼損にかかわる再現テスト（1）充電端子に異物が混入した際の発熱
充電端子内に鉛筆の芯など、導電性の異物を混入させた状態で充電すると、充電端子が発熱・
発煙し、周辺が溶けてしまいました（写真 1）。
（2）充電中、動作中のスマートフォンの発熱暴走」が考えられます。モバイルバッテリーに
外部から電力を加え模擬的に熱暴走を発生させると、リチウムイオン電池が高温になり、煙やガスが噴出し、周囲にあった物も焼損しました（写真 2）。

●消費者へのアドバイス

スマートフォンを布団の中に置き、放熱が妨（1）充電端子が熱くなったり異臭がしたりする

げられた状態で充電しながら動画を連続再生すなど異常を感じた場合は、直ちに使用を中止しると、1 時間後にはスマートフォンの表面温度ましょう。また、リチウムイオン電池に膨張がが 50℃近くまで上昇しました。就寝時など、みられたら使用を控えましょう。

長時間、意図せず肌が接触してしまうと、低温（2）充電および動作中のスマートフォンは、ポ

写真 1

ケットや布団の中など熱がこもる

写真 2

環境では温度が上昇し、低温やけ
どを負うおそれがありますので、注意しましょう。
（3）リチウムイオン電池は、PSE
マークや事業者名等の表示が義務づけられています。事業者名や型式・仕様が不明な商品や、PSE マー
クが表示されていない商品の購入
充電端子が溶けている接続部

マネキンが持つかばんから煙やガスが噴出は避けましょう。

参考：国民生活センター「リチウムイオン電池及び充電器の使用に関する注意」（2021 年 3 月 18 日公表）

http://www.kokusen.go.jp/news/data/n-20210318_1.html

2021.1129 国民生活

暮らしの

法律

Q&A

第

113 回

債務の一部でも支払ってしまうと相続放棄できない？
相談者の気持ち遠方に住む兄が突然死亡し、未払いの電気代と水道代を清算しました。
1カ月ほどして、兄がサラ金に借金をしていたことが分かりました。残債が高額なので相続放棄したいのですが、債務の一部でも支払ってしまうと相続放棄できないのでしょうか。

萩谷 雅和 Hagiya Masakazu 弁護士

第一東京弁護士会所属。企業法務を中心に、一般民事事件、家事事件などを広く手がける。著書に『知識ゼロからの働き方改革で変わる労働法入門』（共著、幻冬舎、2019 年）
ほか

結論から言えば、ほぼ間違いな
く、相続放棄はできます。
この問題は、相続に関する民法

ま当てはめれば、既に相続放棄をすることはで
きず、相続人が被相続人の借金を返済しなければならないことになりそうです。

の条文だけですと、相続放棄は無しかし、被相続人（＝兄）の死亡時に、借金が理のように思えます。しかし、判あるかどうか分からない場合も多いでしょう。

例に基づく実務がかなり変わってきており、相資産が無い場合であれば、これといった特別な続放棄を認める範囲が広がっているからです。

相続手続きはしない場合も多く、その結果、債気になる条文は、次の 2 つです。

務を相続してしまうのでは、相続人にとってあ

相続放棄は原則として自由なのですが、次のまりにも酷な結果となってしまうでしょう。

2 つの場合は、それができないとされています。

そこで、相続人に酷な結果となることを回避す

1 つは、「相続人が相続財産の全部または一るため最高裁判所は、「3 カ月以内に限定承認ま部を処分したとき」（民法 921 条 1 号）。

たは相続放棄をしなかったのが、相続財産がまっ

もう 1 つは、「相続人が第 915 条第 1 項の期

たく存在しないと信じたためであり、かつ、この間内（＝大ざっぱに言えば、自分が相続人であように信ずるについて相当な理由がある場合にることを知ったとき、普通は、兄が亡くなったは、民法 915 条 1項所定の期間は、相続人が相続ことを知ったときですね。そのときから 3 カ月

財産の全部または一部の存在を認識したとき、ま以内です）に限定承認 または相続放棄をしな

たは通常これを認識することができるときからかったとき」（同 2 号）です。

起算する」と判決し、相続開始を知って 3 カ月以＊

設問では「清算後 1カ月ほどして」ということ上経過した場合でも、相続放棄が可能である余ですが、死亡を知ったときから 3 カ月が経過し地を認めました（最高裁昭和59年4月27日判決）。

たのかは分かりません。ただ、債務を支払って質問者もおそらくこれに該当するでしょう。

しまったという事実が「相続財産を処分した」と実際に、相続放棄の申述書を受け付けるのはならないかという点は微妙なところです。
このような場合、前記の民法の規定をそのま＊

家庭裁判所ですが、ここにおいても、前記の判例に従って実務は動いています。

被相続人の債務がどの程度あるか不明であり、財産が残る可能性もある場合等に、相続人が相続によって得た財産の限度で被相続人の債務の負担を受け継ぐこと。共同相続人全員（相続放棄した人以外）で行う

2021.1130 国民生活暮らしの判例
国民生活センター 消費者判例情報評価委員会

消費者問題を考えるうえで参考になる判例を解説しますフランチャイズ契約を特定商取引法 51 条の業務提供誘
引販売取引と認め、クーリング・オフも認めた事例
ハウスクリーニング事業の加盟店契約（いわゆるフランチャイズ契約）を、特定商取引法 51 条の業務提供誘引販売取引と認定し、かつ同法 58 条の定める「業務を事業所等によらないで行う個人」の契約と認めて同条の解除（クーリング・オフ）を認め、開業初期費用として支払った諸費用全額につき不当利得の返還請求を認容した事例（大津地方裁判所令和 2 年 5 月
26 日判決、LEX/DB 掲載）

ズ契約という名称のハウスクリーニング事業の

事案の概要
1

原告：X（消費者）
被告：Y（ハウスクリーニング事業のフランチャイズを展開する事業者）

加盟店契約（本件契約）を締結した。

事実関係

この契約で Y は X に対し、ハウスクリーニン

X は 2018 年 11 月頃まで別の業界の会社従業

グ事業に必要な「機材・消耗品等」を販売し、開員として働いており、その頃ハウスクリーニン

業前研修・開業支援・αフランチャイズシステ

グ事業を自営で始めることを考えていた。X は

ム・商標の利用権という役務の提供を行うこと

同月下旬、「αフランチャイズシステム」というとされている。他方 X は Y に対し、フランチャハウスクリーニング事業のフランチャイズを展

イズ開業初期費用として 7 項目・合計約 220 万開する Y のフランチャイズ募集の広告をイン

円 (7 項目は次項の「理由」
を参照 ) を負担する責

ターネット上で見つけた。Y の広告には、営業務を負い、かつ X は Y に対し以後も継続的に固活動は一切ないこと、事業スタート時から案件

定チャージ等の費用を負担することになる。まは豊富にそろっていること、提携先からの仕事

た X は Y から提供・あっせんされた「業務」を、を加盟店に取り次ぐこと等が記載され、また Y

肩書住所地の自宅で行うこととされた。

の広告には 1 人で開業した場合の 1 カ月の収益

契約締結後、X は前述の約 220 万円を支払い、モデルとして売上高が約 120 万円で、売上原Yの本社ビルで一応の研修を受け、その後2019

価が約 6 万円、売上総利益が約 110 万円である

年 2 月上旬、ハウスクリーニング業を自宅で開例が提示されていた。
募集地域は全国であった。

業した。ところが Y は X に対し、「案件ございX が Y からパンフレット等の資料を取り寄せたません。お休みでお願いいたします」との連絡

ところ、そのパンフレットにも加盟店自らが営を続けて、結局、X は Y からハウスクリーニン

業活動を行う必要が無いとの記載があった。

グ業務のあっせんを受けることはなかった。

X は 2018 年 12 月上旬、Y 代表者と面談し、そこで X は 2019 年 3 月上旬、Y に対し本件契約についての説明を受けるなどした。この面

契約が特定商取引法 51 条
（以下、法律の条名は談内容を踏まえて、同月中旬、αフランチャイ

特商法を指す）の業務提供誘引販売取引に該当

2021.1131 国民生活暮らしの判例するとして、58 条 1 項に基づき本件契約を解本件契約に係る取引について、Yは、ハウスク除する旨の意思表示をし（クーリング・オフ）、

リーニング事業に必要な「機材・消耗品等」を販

原状回復請求として Y に交付した約 220 万円の売し、また、開業前研修・開業支援等の役務の返還を求めた。この返還を求めて提訴したのが提供を有償で行う事業であって、その販売の目本件訴訟である。なお訴訟では併せて、契約に的物たる物品またはその提供される役務を利用際し説明内容に虚偽または過大に誇張された表

する、Y が提供しあっせんするハウスクリーニ

現が含まれる詐欺的勧誘をしたことが不法行為

ング業務に従事することにより得られる利益（業を構成するとして、損害賠償約 60 万円（慰謝料

務提供利益）や、収益モデルを提示するなどしと弁護士費用）、および両者遅延損害金の支払て、収受し得ることをもって X を誘引しているいを求めている。しかしこの損害賠償請求に関こと、X ら加盟店が、フランチャイズ開業初期

して判決は、Y が示したパンフレット等の収益費用として、〔1〕
研修費、研修参加費、〔2〕
工具・モデルは開業した場合の一例であると解し、こ

機材消耗品費一式、
〔3〕
加盟金、
〔4〕
保証金、
〔5〕

のように収益を上げることがおよそ実現不可能

開業支援金、〔6〕販促ツール代、〔7〕事務手数なものとまではいえず、虚偽等の詐欺的な勧誘料の合計約 220 万円を支払うなどの金銭的負であったとまではいえない、また財産的損害が担（特定負担）を伴う、前述の業務のあっせんにてん補（認容）されることによって精神的損害も係る取引をすることを業として営んでいたことてん補されるなどとして否定している。ここでが認められる。そして、X は、Y から提供・あっは業務提供誘引販売取引のクーリング・オフにせんされた「業務」を、肩書住所地の自宅（マン

ついてのみ取り上げて検討する。

ションの一室）で行うことになっているから、

2

本件契約は、「事業所その他これに類似する施

主な争点
クーリング・オフ（解除）をめぐる主な争点は、設によらないで行う個人との契約」に該当する(1) 本件契約に係る取引が 51 条の「業務提供誘ことが認められる。そうすると、本件契約に係

引販売取引」に該当するかどうか、そして (2)58

る取引は、特商法の業務提供誘引販売取引に該条 1 項がカッコ書きで定める「その業務提供誘当するものと解するのが相当である。

かか

また

引販売業に関して提供され、又はあつせんされY は、X は、自宅をその業務のための事業所

る業務を事業所等によらないで行う個人」に該としているところ、X の事業規模が、一般消費当するかどうか、である（この「事業所等」は、者が行う内職等の作業程度のものであることを

52 条 1 項により「事業所その他これに類似する示すものではなく、また、Y が X に提供する業施設」とされている）。

務は、X の申し出により、X が独自に営業を行

理う不動産業者から紹介されるような空室のハウ

由

スクリーニングに限られており、消費者被害を業務提供誘引販売取引とは、51 条 1 項で、「物防ぐために保護すべき者ではなく、特商法の品の販売又は有償で行う役務の提供の事業でクーリング・オフ規制による保護の必要はない

あって、その販売の目的物たる物品又はその提旨主張する。

供される役務を利用する業務に従事することにしかし、X は、Y から提供・あっせんされた「業より得られる利益を収受し得ることをもつて相務」を、自宅（マンションの一室）で行うことと手方を誘引し、その者と特定負担を伴うその商し、本件契約は、「事業所その他これに類似す品の販売若しくはそのあつせん又はその役務のる施設によらないで行う個人との契約」に該当

提供若しくはそのあつせんに係る取引」と規定することが認められることなどに照らすと、Xされている。

が、特商法のクーリング・オフによる保護の必も2021.1132 国民生活暮らしの判例
要は無い者であるということはできない。

販売等に関して 26 条 1 項 1 号は購入者等が「営

また、Y は、Y が、X に対し提供またはあっせ業のために若しくは営業として締結するもの」

んする業務は無かったから、本件契約は業務提を除外している。しかし業務提供誘引販売の典供誘引販売取引には該当しない旨主張する。

型例とされる内職商法等が業務に従事して何らしかし、Y は、Y が提供し、あっせんするハ

かの収入や収益を得ることを目的に契約されてウスクリーニング業務に従事することにより得いることからも分かるとおり、業務提供誘引販られる利益（業務提供利益）を収受し得ることを

売取引は形式的には営利性や営業性を有する可

もって X ら顧客を誘引しているのであり、X に能性のある類型であり、それゆえ営業性がある

おいても、Y に対し、本件契約の当初から、ハだけでは該当性を排除されないのである。したウスクリーニング業務をあっせんするように要がって営業性の有無にかかわらず 51 条の定め望していたことが認められるのであるから、本る要件さえ充足すれば、フランチャイズ契約で件契約後に自ら業務を獲得するために営業活動

あっても業務提供誘引販売取引と認定されるのを行い、また、Y が、X に対し提供またはあっである（ただしフランチャイズ契約のすべてがせんする業務が無かったからといって、本件契業務提供誘引販売取引になるわけではないので約に係る取引が業務提供誘引販売取引に該当しその点は注意が必要である）。

ないということはできない。したがって、Y の本判決は、本件契約が 51 条の定める 3 つの要件、①物品の販売または有償で行う役務の提主張は採用することができない。
裁判所は、前述のように述べたうえで、Y は供の事業であること ②その販売の目的物たるX に特商法所定の解除（クーリング・オフ）に関物品またはその提供される役務を利用する業務する事項が記載されていない書面を交付したのに従事することにより得られる利益（業務提供

で（55 条 2 項 4 号参照）
、書面受領日から20日が利益）を収受し得ることをもって相手方を誘引

経過していないとして、クーリング・オフを認すること ③特定負担を伴うこと、を本件取引め、X が Y に支払った約 220 万円を不当利得とが充足するとして、業務提供誘引販売取引と認してその返還と遅延損害金の請求を認容した。

めている。フランチャイズ契約で業務提供誘引

解

販売取引と認められた数少ない事案であるが、説妥当な判断である。

本判決のポイントは争点になった点、つまり参考判例①は、メロンパンの移動型パン販売（1）フランチャイズ契約といえども、特商法 51

業について賛助会員契約・販売車両の売買契約

条 1 項の要件さえ充足すれば「業務提供誘引販を業務提供誘引販売取引とは認めなかった事例

売取引」に該当すること、さらに（2）業務提供である。ただし債務不履行解除など一部の請求

誘引販売取引であることを理由とするクーリンは認められている。参考判例③はジュース自販

グ・オフ ( 解除 ) ができるのは、提供またはあっ機の管理のアルバイト募集に応じたところ、代せんされる業務を事業所等によらないで行う個理店になるよう勧められ自販機を購入させられ人に限定されるが、本件はそれに該当すること、たケースについて、傍論ながら業務提供誘引販である。次から、順にみていく。

売取引該当性と 58 条による解除を認めている。

（1）業務提供誘引販売取引該当性（2）58 条の解除(クーリング・オフ)について

フランチャイズ契約は、起業や開業目的の場

業務提供誘引販売取引に該当するとさまざま合も多く消費者側も営業目的で締結した契約とな規制を受けるが、クーリング・オフの対象にの印象があり、特商法の規制対象にならないか

ならない場合がある。58 条 1 項がクーリング・のような印象を抱くかもしれない。確かに訪問オフ（解除）できる者を、「その業務提供誘引販

2021.1133 国民生活暮らしの判例
売業に関して提供され、又はあつせんされる業

約金等は個人が支払ったこと、β社が取り扱う務を事業所その他これに類する施設（事業所等）

商品等をウェブサイトに掲載して販売しようとによらないで行う個人」に限定しているからでしていないなどから該当するとした。

ある。前述のとおり業務提供誘引販売取引該当

参考判例③は前述のとおりであるが、「業務性について営業性は問われない。しかし解除のを事業所等によらないで行う個人」について、

ような購入者等の保護規定については、実質的「事業所等を構えて業務を行う者は個人でも商取に営業性が無い者だけが保護を受けられるよう、引に習熟したものと考えられるので保護の対象

業務の形態や規模を基準として実質的な判断をとすべきでないとして設けられた要件であって、するためにこのような制限が導入されたといわ

ここでいう『事業所等』とは、その業務を行うこれる（52 条・52 条の 2 の禁止行為、55 条の書とを目的とした相当程度の永続性を有する施設面交付義務、58 条の 2 の契約取消権なども事を意味する」
として自販機を自宅に設置した者を業所等によらないで行う個人に限定される）。

事業者としての実質を備えたとは認めなかった。

本判決は、X が自宅であるマンションの一室

本件を参考判例、特に参考判例②と比較する

で業務を行うこととしていたことから、「業務と、本件の場合は「業務を事業所等によらないを事業所等によらないで行う個人」と認定してで行う個人」であることは明らかである。

いる。自宅であることやその規模からみても、なお本件の Y は、X の事業規模が一般消費者

妥当な判断である。判決は明示しないが、本件が行う内職等の作業程度のものではなく、また取引のため Y と接触するまでは会社従業員としY が X に提供する業務は X が独自に営業を行うて稼働しており、自宅で事業等をしていなかっ不動産業者から紹介されるような空室のハウスたであろうことも推測される。

クリーニングに限られ、消費者被害を防ぐため

参考判例②はドロップシッピングに関してに保護すべき者ではないとしてクーリング・オ

58 条の解除（クーリング・オフ）を認めた事案

フ規定による保護の対象ではないと主張していであるが、消費者のうち 2 人について「業務をる。しかし判決は「業務を事業所等によらない事業所等によらないで行う個人」であるかどうで行う個人」に該当するとして排除している。

かも争われ、いずれも該当するとして解除が認保護対象となる消費者について議論のあったとめられた。うち 1 人はコンビニエンスストア経

ころではあるが、現在は判決が指摘するとおり営者だったが、自宅に置いている私用パソコン「業務を事業所等によらないで行う個人」
を基準を使用して業務を行っていたこと、経営するコとする旨法律に定められている以上、この点にンビニエンスストアの業務の一貫として同ストついて判断すればよい。

アの商品をウェブサイトに掲載して販売しよう

58 条の「業務を事業所等によらないで行う個としていたとの事情も無いとして、該当すると人」をめぐる判決は少ないが、その一例ともなされた。もう 1 人は、β社の代表取締役で、ネッる事案である。

トショップの店名やドメイン等にβとつけたり、所在地をβ社の本店所在地にすることを求

参考判例

め、β社の事務所を自らの連絡先とするなどし①仙台地裁平成 21 年 2 月26 日判決（LEX/DB）

たが、業務提供誘引販売取引はβ社名ではなく②大阪地裁平成 23 年 3 月 23 日判決（『判例タイムズ』1351 号 181ページ、『判例時報』2131
号 77 ページ）

個人名で契約締結され、またβ社の業務にネットショップ等における多様な商品の売買が属さないこと、連絡先とされたβ社の事務所は勤務場所で日中多く所在する場所でもあること、契2021.11③名古屋簡裁平成 26 年 3 月 12 日判決（『消費者法ニュース』
100 号 377 ページ）

34 国民生活誌上法学講座

第

3回

「欠陥」
（1）

改めて学ぶ製造物責任法（PL法）－製造物の客観的評価とその判断要素－
朝見 行弘

Asami Yukihiro

弁護士 / 久留米大学法学部 教授

製造物責任を専門分野とし、特にアメリカの製造物責任についての研究を重ねている。近年では、
NPO 法人消費者支援機構福岡の理事長として、消費者契約をめぐる実務にも深く関与している

過失責任における注意義務の高度化

無過失責任としての製造物責任

製造物責任法が施行されるまで、製品事故に製造物責任法が採用した「無過失責任」というよって損害が生じた場合の賠償責任は、民法の新たな責任類型としての製造物責任は、製造業

一般原則に基づいて不法行為責任（民法 709 条）、

者等が欠陥による製品の危険を最もコントロー（改
債務不履行責任（同 415 条）、瑕疵担保責任

ルしやすい立場にあること（危険責任）、製造業

正前民法570条） などを根拠としていました。

者等は製品の製造・販売で利益を上げているこ

契約上の責任である債務不履行責任や瑕疵担と（報償責任）、製造業者等は積極的な宣伝活動

保責任は、消費者と直接的な契約関係を持たなで自己の製品の品質について消費者に信頼を与い製造業者の賠償責任の根拠としては使い勝手

えていること（信頼責任）
を根拠とするものとさのよいものではありません＊ 2。

れています＊ 5。

か

し

＊1

また、不法行為責任については、予見可能性

消費者が製品事故による損害を被った場合に、を前提とする結果回避義務違反（予見可能な損

その賠償を受けられなければ、その損失は被害害の発生を回避すべき注意義務があったにもか者であるその消費者のみが負担することになりかわらず、それを怠ったこと）をもって「過失」

ます。ところが、製造業者などの事業者にそのととらえています＊ 3。そして、この注意義務は、賠償責任を負わせるならば、事業者はあらかじ、次第に高め損害賠償責任保険（生産物賠償責任保険）をか

度な安全性が求められるようになりましたが、けることで、製品価格にその保険料を転嫁し、過失の立証責任が原告（被害者）にあることから、損失を広く社会に分散することができます。現

消費者は、損害賠償を請求するに当たって、損代社会において、消費者は、高度な科学技術を

害発生に対する製造業者の予見可能性（あるい

応用した製品の利便性を享受する一方、専門的は予見義務）および結果回避義務違反を主張立な知識や情報を有しないためにそれらの製品に証しなければなりません。これらの立証は、最内在するさまざまな危険を回避できない場合も新の科学技術を応用した製品の製造について、少なくありません。そして、
このような損失は、専門の知識や情報を持たない消費者にとって大被害者である個々の消費者が甘受すべきものできな負担となっていました。

はなく、前述のように、製造業者など流通にか食品および医薬品をはじめとして＊4＊1

売買の目的物に隠れた瑕疵がある場合に売主が買主に対して負う担保責任としての「瑕疵担保責任」は、2020（令和 2）年 4 月施行の改正民法により、債務不履行責任である「契約不適合責任」として整理され、損害賠償責任には民法 415 条が適用される（改正民法 564 条）＊2

サルモネラ菌に汚染された卵豆腐による食中毒について、卸売業者は買主に対する小売業者の賠償義務と同額の賠償義務を小売業者に対して負担するとしたうえ、小売業者の無資力を理由として、小売業者に対する損害賠償請求権を被保全債権とし、卸売業者に対する小売業者の損害賠償請求権の代位行使（民法 423 条 1 項）を買主に認めるという技巧的な構成によって買主と直接の契約関係の無い卸売業者の債務不履行責任を認めた裁判例として、岐阜地裁大垣支部昭和 48 年 12 月 27 日判決『判例タイムズ』307 号 87 ページ参照

＊3

前田達明
『民法Ⅵ（不法行為法）』（青林書院、1980 年）（有斐閣、2017 年）69 ページなど
35 ページ、吉村良一『不法行為法〔第 5 版〕』＊4福岡地裁昭和 52 年 10 月 5 日判決『判例時報』866 号 21 ページ〔福岡カネミ事件第一審判決〕、東京地裁昭和 57 年 2 月 1 日判決『判例時報』1004 号
19 ページ〔第 1 次クロロキン事件第一審判決〕など＊5

消費者庁消費者安全課編『逐条解説 製造物責任法〔第 2 版〕』（商事法務、2018 年）7 ページ

2021.1135 国民生活誌上法学講座
かわる事業者による損害賠償責任保険の加入や使用者による損害発生防止の可能性、製品の通製品価格への転嫁など、社会全体で分散して負常使用期間・耐用期間等）があれば示すなどし担することが合理的であると思われます。
また、て、欠陥概念を可能な限り明確化することが望これによって事業者には、製品価格の転嫁を回ましい」＊ 7 と述べていました。そこで、製造物避し、価格の上昇を抑えるというインセンティ

責任法の立法担当者は、同法の解説で、これらブが生じることから、損害の抑止効果をも期待

4 つの考慮事情について、より具体的な判断要することができます。

素を例示したのです（参考 1）
。

「欠陥」
の判断基準
（評価基準）

そして、欠陥は、「安全性を欠いていること」を要件としており、通常有すべき性状の欠如で製造物責任法は、「欠陥」を「当該製造物の特あっても、人の生命・身体あるいは財産に対す性、その通常予見される使用形態、その製造業る侵害の危険性を伴わないものは、品質上の瑕者等が当該製造物を引き渡した時期その他の当疵に過ぎず、安全性欠如としての
「欠陥」
には当

該製造物に係る事情を考慮して、当該製造物がたりません。製造物責任法 1 条は、「財産」にか通常有すべき安全性を欠いていることをいう」

かる被害が生じた場合の製造業者等の損害賠償（2 条 2 項）と定義しており、製造物が社会的に責任を規定しており、財産に対する侵害の危険許容することのできない危険性を有するものと性についても「安全性」の欠如に当たるものとし評価された場合に、製造物の欠陥性が認められてとらえています。

かかるということができます。すなわち、「当該製

なお、欠陥については、従来からこれを（1）

造物が通常有すべき安全性を欠いていること」

製造上の欠陥（2）設計上の欠陥（3）指示・警告という製造物の客観的評価をもって欠陥の判断

上の欠陥という 3 つの類型に分類し、その類型

基準（評価基準）として、その判断要素（評価根に応じた判断基準が示されてきました。
しかし、拠）となる（1）製造物の特性（2）通常予見される

製造物責任法は、このような欠陥類型に基づく使用形態（3）製造物を引き渡した時期（4）
その

ことなく、
「当該製造物が通常有すべき安全性を他の製造物に係る事情という4 つの考慮事情を欠いていること」という1つの判断基準のみを定規定しました。

めています。これは、包括的な判断基準を定め

しかし、この 4 つの考慮事情は具体性を欠くることで、被害者に柔軟な判断要素の主張を許ものであり、どのような事情が欠陥の評価根拠

容し、欠陥の評価を裁判所の裁量に広く委ねた

事実あるいは評価障害事実となるのかが不明確ものであるということができます＊ 8。

であるといわざるを得ません。製造物責任法の立法過程において 1993（平成 5）
年 12 月に提出

欠陥の判断要素（評価根拠）

された第 14 次国民生活審議会の答申は、「欠陥立法担当者がその解説で例示した欠陥の具体の判断の基準ないし要素を、例えば EC 指令＊ 6

的な考慮事情（参考 1）は、製造物責任にかかるが例示している以外にも重要なもの（具体的に

EU 指令 6 条 1 項＊ 9 のほか、アメリカのヴァン

は、製品の効用・有用性、製品の価格対効果、技

ダービルト大学ロースクールの学部長であった

術的実現可能性、被害発生の蓋然性とその程度、

ウェード（John W. Wade）特別教授が示した欠

がいぜん

＊6

製造物責任に関する EC 指令（現・EU 指令）6 条 1 項は、欠陥の判断要素として、①製造物の外観（presentation）②製造物の合理的に予見可能な使用 ③製造物が流通過程に置かれた時期の 3 つを規定している＊7

経済企画庁国民生活局消費者行政第一課編『製造物責任制度を中心とした総合的な消費者被害防止・救済の在り方について（Ⅱ）』（大蔵省印刷局、
1994 年）8 〜 9 ページ

＊8

土庫澄子
『逐条講義 製造物責任法［第 2 版］』（勁草書房、2018 年）49 〜 50 ページなど＊9

前掲＊ 6 参照

2021.1136 国民生活誌上法学講座
陥の 7 要素（参考 2）を製造物責任法 2 条 2 項のれらの者が通常有すべき知識を基準として判断

定める 4 つの判断要素に合わせて整理したもの

すべきことになります。

ということができますが、これらについては次⑤ 製造物の耐用期間のようにまとめることができるでしょう。

製造物は、少なくとも、その製造物の耐用期（1）「当該製造物の特性」

間については「通常有すべき安全性」
が確保され① 製造物に内在する危険の性質と程度るべきであることから、欠陥の判断要素として「製造物に内在する危険の性質と程度」に含ま「製造物の耐用期間」が考慮されることになりまれる事情には、製造物によって引き起こされるす。しかし、耐用期間の経過をもって、当然に被害の性質（爆発、火災、感電、中毒など）、被欠陥性が否定されるものではありません。

害の程度（死亡、人身傷害、物的損害など）、被⑥ 代替設計の可能性

害発生の蓋然性（頻度）などが挙げられます。

製造物の効用・有用性を著しく損なうことな② 製造物の効用・有用性

く、より安全な代替設計が可能な場合には、製「製品の効用・有用性」
は、「製造物に内在する造物の危険が効用・有用性を上回り、製造物の危険の性質と程度」との比較衡量による危険効

欠陥性が認められることになります。

用分析（risk-utility analysis）の考慮事情とされ「代替設計の可能性」
として考慮すべき事情にるものであり、製造物に内在する危険の性質とは、「代替設計の技術的可能性」「代替設計の効程度」とともに欠陥判断の最も基本的な要素と用・有用性」「代替設計によって生じる新たな危して位置づけることができます。

険」「 代替設計にかかる費用」「 代替設計の市場③ 製造物の表示性」などが含まれます。

「製造物の表示」
は、その表示によって製造物

しかし、製造物責任法は、
「過失」
という製造

の危険が惹起あるいは拡大されているか、また業者等の主観的な事情に代えて、製造物の客観

製造物の危険が除去あるいは軽減されているか的な性状や属性である「欠陥」
をもって責任要件という事情で、「製造物に内在する危険の性質としており、欠陥の判断要素として、損害の発と程度」を評価するに当たり考慮されます。

生に対する製造業者等の認識可能性や予見可能④ 製造物の危険に関する明白さと消費者の認識性といった主観的事情を考慮することは、製造「製造物の危険に関する明白さ」とは、製造物物責任法の立法趣旨に反するものといわざるをの形状や色などの視覚的な属性によって消費者「当該製造物を得ません＊ 11。また、4 条 1 号でがその危険を認識することができるかという事

その製造業者等が引き渡した時における科学又情であり、「製造物の危険に関する消費者の認は技術に関する知見によっては、当該製造物に識」とは、明白ではない危険について、社会通念

その欠陥があることを認識することができな

上、消費者がその危険を一般に認識しているか

かったこと」をもって免責事由とする「開発危険という事情を意味しています＊ 10。

の抗弁」
を規定しており、ここにおける
「科学又

じゃっ き

また

そして、ここにいう「消費者」とは、その製造は技術に関する知見」
が「入手可能な最高水準に物を使用することが合理的に予見される消費者

おける科学技術の知見」と解されていることをを意味し、一定の資格や免許を有する者によっ踏まえるならば、損害発生の認識可能性・予見てのみ使用される産業機械などについては、そ可能性を欠陥の判断要素とすることは、開発危＊10 立法担当者の例示する考慮事情において、「製造物の危険に関する明白さ」は、「損害発生防止可能性」にかかる事情として考慮されることになるものと解される＊11 潮見佳男「製造物責任再考−不法行為法理論の深化を期して」『NBL』1005 号（商事法務、2013 年）（商事法
1 ページ、升田純『詳解 製造物責任法』
務研究会、1997 年）
395 ページなど

2021.1137 国民生活誌上法学講座
険の抗弁が機能する余地が無くなり、立法趣旨

そして、製造物の「通常予見される使用形態」にそぐわないことになります＊ 12。

とは、製造業者にとって可能な予見ではなく、⑦ 消費者による危険の回避可能性

社会的に可能な予見を意味しています。

（3）「当該製造物を引き渡した時期」

消費者の行為によって製造物の危険が現実化することを回避できるならば、その製造物の効「当該製造物を引き渡した時期」
も、欠陥の判用・有用性との比較衡量において、製造物の欠断時期を定めたものに過ぎず、判断要素を示す

陥性を否定する余地が認められます。しかし、ものではありません。

製造物の効用・有用性を大きく損なうことな（4）「その他の当該製造物に係る事情」

く、より安全な代替設計が可能である場合には、「その他の当該製造物に係る事情」
として、立その代替設計によって製造物の危険を除去ある

法担当者による解説は、「 製品のばらつきの状

いは軽減すべきであり、消費者の行為に期待し況」「天災等の不可抗力」「危険の明白さ」などをて製造物の安全性を確保することは許されない

掲げています。しかし、これらの要素は、いずといわなければなりません。

れも「当該製造物の特性」に含まれるものという（2）「通常予見される使用形態」

べきでしょう。

「通常予見される使用形態」
は、判断要素を考次回は、裁判例を検討することによって、欠慮するに当たっての前提を示すものであり、判陥の判断に当たってどのような事情が考慮され断要素を示すものではありません。

ているのかをみることにします。

参考 1 立法担当者の例示する欠陥の考慮事情

参考 2 ウェードの欠陥７要素

1.「当該製造物の特性」

1. 当 該 製 造 物 の 有 用 性 (usefulness) お よ び 望 ま し さ (desirability)－使用者および社会全体に対する効用 (utility)①製造物の表示②製造物の効用・有用性③価格対効果④被害発生の蓋然性とその程度⑤製造物の通常使用期間・耐用期間

2. 当該製造物の安全面 (safety aspects)－被害を引き起こすおそれおよび被害の考えられる深刻さ (probable seriousness)
3. 同様の要求に合致し、かつ危険のない代替製造物 (substituteproduct) の利用可能性 (availability)

2.「通常予見される使用形態」⑥製造物の合理的に予期される使用⑦製造物の使用者による損害発生防止の可能性
3.「当該製造物を引き渡した時期」

4. 有用性を損なうことなく、または有用性の維持に過度の費用を要することなく、当該製造物の危険な性質 (unsafe character) を除去できる製造業者の能力（ability）＊ 12
5. 当該の使用において注意を払うことにより危険を回避する使用者の能力 (ability)⑧製造物が引き渡された時期⑨技術的実現可能性

6. 当該製造物の明白な状態 (obvious condition) にかかる一般
人の知識または適切な警告もしくは指示の存在により、当該製造物に内在する危険およびその回避可能性について使用者に求められる認識 (anticipated awareness)

4.「その他の当該製造物に係る事情」⑩危険の明白さ（消費者庁解説のみ）⑪製品のばらつきの状況⑫天災等の不可抗力の存否
出典：消費者庁消費者安全課編『逐条解説 製造物責任法（第（商事法務、2018 年）、通産省産業政策局消
2 版）』
費経済課編
『製造物責任法の解説』（ 通商産業調査会、1994 年）

7. 製造業者側における製造物の価格設定または責任保険の付保による損失分散の実現可能性 (feasibility)
出典：Wade,On the Nature of Strict Tort Liability for Products,44 MISS.
L.J. 825（1973）＊12 ウェードの欠陥 7 要素のうちの 1 つとして、「有用性を損なうことなく、または有用性の維持に過度の費用を要することなく、当該製造物の危険な性質を除去できる製造業者の能力」が挙げられているが、ここにいう「能力（ability）」とは、「技術的実現可能性」を意味するものであり、被害発生の認識可能性・予見可能性を意味するものとして理解すべきではない

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