ECサイトのアクセスを倍増させる

米国発

ウェブサイト・スコアカードの実力

ウェブが実験的な情報発信に使われていた時代は終わり、Eコマースは経済の中で大きな役割を期待されている。そうした時代に顧客を獲得するには、個人のセンスだけでウェブをデザインしているわけにはいかない。ユーザビリティーを上げてアクセスを集めるには、客観的な診断が必要なのだ。
篠原稔和＋編集部

www.sociomedia.com

Eコマースには診断サービスが必須！
E コマース（電子商取引）を行うウェブサ
イトでは、サイトのパフォーマンスが低かった

断して見直していく、言わばウェブサイトのり、顧客にとってのユーザビリティー（目的「健康診断」のようなサービスだ。こうしたサとするコンテンツへの到達のしやすさや、そもービスをEC サイトの運営会社自身が利用しそものウェブサイトの使いやすさ）に配慮がさたり、ウェブサイトを構築する企業が活用しれていなかったりすると、ユーザーは逃げていたりすることで、診断という「第三者の目」ってしまう。そのことは、そのままEC サイトを通じてウェブサイトを見直そうという動きがの売り上げの低下を招き、サイトの存在その始まっている。ここでは、そうしたサービスのものを脅かしてしまうことにつながりかねない。

中でも、ウェブサイトの診断に主眼を置いてましてや、本来のEC サイト構築の目的であスタートした株式会社リンコム

るはずの新規ユーザーの獲得やEコマースを通ブサイト・スコアカード」（開発元：米ギガ・じた新しい商品の開発などには、なかなかつインフォメーショングループ）の手法とその結なげることができない事態に陥ってしまう。

果を取り上げて、実力のほどを見ていきたい。

そこで今、こうした問題を解決するためのサービスに注目が集まっている。それは、Eコ

なぜ 診断が必要かビリティーやパフォーマンスなどの視点から診自分では自分の健康状態はわからない。の「ウェwww.linkcom.co.jp
病気の発見には第三者の目が必要。

マースをはじめとするウェブサイトを、ユーザ

282 INTERNET magazine 2001/2

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

E コマース（イーコマース）：電子商取引のこと。ネットワーク上で電子的に決済情報を交換して行う商業上の売買行為のこと。小売市場に限らず、企業対企業の取引や個人対個人の取引も含む。
©1994-2007 Impress R&D1

2

ページビューを上げたい！

EC サイトをはじめとするウェブサイトに診断サービスの流れ

ヒアリング

ウェブサイト・スコアカードでは、まず診断クライアントからの相談以外に、企業の問題を抱えている企業が、診断サービスのs詳細な業務内容や事業戦略とウェブサイト対象となるウェブサイトを運営する企業の業利用を検討。まずは悩みや解決したい点なとの関係などについても幅広くヒアリング

務内容やサイトの目的などについて、詳細などを相談する。サイトの目的を明確に伝えを行う。要望に応じてどの競合他社のウェヒアリングが実施される。その後、ウェブサられるかどうかがポイント。

ブサイトを評価するかについても確認する。

イト・スコアカードによる分析とレポートが行

3

4

分析・レポートわれる。評価対象は、「トップページ・ユーザプレゼンテーションビリティ」「サイト・ユーザビリティ」など8つのカテゴリーの中から選んだ分野となる。まsレポーティングとアドバイスが行われる。実た、依頼の際には自社サイトの評価だけではる診断フェーズ。コンポーネント、エレメント、フィーチャーの各項目から積み上げ際の説明を通して、サイト運営企業のあら社のサイトを複数選んで指定しておく。分析られたカテゴリーについて、詳細な分析とゆる層のメンバーが問題意識を共有し、サ結果のリポートでは、他社サイトとの優劣がレポーティングが行われる。

イトの意義や目的を確認する効果もある。

詳細な項目ごとに数値化され、グラフ化されウェブサイト・スコアカードの骨格とな分析結果をベースに、顧客企業に対するなく、同時に評価して比較対象にする競合他て示される。これをもとに、ウェブサイトの問コンサルティング

題点がプレゼンテーションによって指摘され、リンコムでは、評価の客観性を維持するために評価後のコンサルティングは請け負わない。

顧客の希望に応じて新しいサイトを再構築す

ユーザーの依頼に応じてSI会社やサイト制作会社が紹介され、コンサルティングが開始される。

るためのコンサルテーションサービスへと引き継がれていく。

EC サイトの弱点は、漠然とページを眺めてため息をついていても見つからない。サイトの機能について体系的に分析し、調査する必要があるのだ。ウェブサイト・
スコアカードによるサイト診断ので
ドーカ!
アせコス
つけ出

ステップとその手法について簡単に紹介しよう。

コンポーネントに分割して評価
8つのカテゴリーはさらに数項目のフィーチ
ャー（機能：表中1）に分割され、さらにエレ見を点
弱

スコアカードの例
1

A.1.4

トップページの基礎

4.72

9.44

9.17

7.50

8.89

2

A.1.4.1

トップページの長さ

0.00

1.00

1.00

0.00

1.00

3

A.1.4.1a全体を見るのに何回スクロールしなくてはいけないか？

0

1

1

0

1

2

A.1.4.2

会社の名前やロゴ

0.50

1.00

1.00

1.00

1.00

3

A.1.4.2a

トップページに会社の名前やロゴが表示されているか？

1

1

1

1

13

A.1.4.2b

それらは中のページにもあるか？

0

1

1

1

12

A.1.4.3

グローバルナビゲーションバー

1.00

1.00

1.00

1.00

1.00

A.1.4.3a

グローバルナビゲーションバー
があるか？

1

1

111メント（要素：表中 2）からコンポーネント（部品：表中3）へと詳細化される。たとえば「ナビゲーション」→「テキストナビゲーションバー」→「あるか」「フォーマットは一定か」という具合だ。実際の評価では、アナリストがコンポーネントに対して点数を付け、それらをエレメント、フィーチャー、カテゴリーへ3と積み上げていく。各コンポーネントに対して該当すれば1点が加算され、なければ0点となり、コンポーネントの平均点がエレメントのリンコムが提供する8つの診断カテゴリー点数として記録される。最終的に、10 点満点で評価した各カテゴリーの合計を100 点満点に換算して総合点を算出する。サービスの根幹となる各コンポーネントの項目は、調査会社の研究報告などをもとにしている。

1．
「トップページ・ユーザビリティ」

5．
「アカウント・マネージメント」

2．
「サイト・ユーザビリティ」

6．
「購入および手続き」

3．
「一般情報」

7．
「エンターテイメント」

4．
「カスタマーサポート」

8．
「サーチエンジン分析」

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D

SI（System Integrator）：企業がコンピュータシステムを導入する際に、その業務に合わせたシステムの企画、開発、運用を行う企業。

©1994-2007 Impress R&D

INTERNET magazine 2001/2283

1

トップページ・ユーザビリティー
MES 68 点／ A 社 86 点／ B 社 86 点

サイトの目的「リンク名 メンバー情報照会 では、この顧客を獲得する「メンバー登録」

サイトでユーザーがメンバー登録できるかどうが、メニューのラベリング（ラベか明確でない。 新規登録 のようなリンク名ル付け、情報の固まりに対してが有効である。
」

名前を付けること）から想起できない状態は問題がある。さらにブランディングに関する

h ポイント

評価もほしいところだ。

トップページ・ユーザビリティーのカテゴリ
ーでは、MES は他の2 社よりやや低い点数となった。EC サイトにとってトップページは顧客を引き留められるかどうかを決定づける大事な場所。なかでも重要な役割である、新規リンコムが提出するプレゼンテーションの例

開！
ne
公mn
全ia
完rtetnE&cisuMのerat Squ

イ ン プ レ ス が 開 設 し た Music & EntertainmentSquare（以下 MES）

果結診断

2を実際に採点した結果を見てみよう。3 つのカテゴリーについての評価と、あるECサイト2社との比較をリンコムにお願いした。
direct.ips.co.jp

購入および手続き MES 70 点／ A 社 69 点／ B 社 74 点

商品の検 索返品・交換・キャンセル

発送先の選択「A 社と B 社の商品検索機能は、ジャンル「MES と A 社には、商品の返品送料負担「届け先は複数あったほうがよい。MES と別、会社別など絞り込んだ検索が可能。
」の説明があり、顧客が返品するときにかかA社では複数の届け先を指定できる。
」

る費用を誰が負担するのか明確である。
」

h ポイントh ポイントh ポイント

サイトの機能の中でも、商品検索の機能が購入手続きの案内についての評価。リアル

複数選択の有無だけでなく、一連の選択に利用者の目的を想定した検索方法になっていなカタログと同様に、ウェブサイトにおいて際してのナビゲーションの使いやすさなどにもるかどうかは、検索のユーザビリティーを考えも、商品の返品や交換などのトラブルを想定配慮が必要か。EC サイトの目的によっては、る上で重要な要因の1 つだ。絞り込み検索だ

した配慮がなされているかどうかは大切な視複数選択が必須でないケースも想定できるこけでなく、ナビゲーションとのバランスにも留点だ。さらにウェブサイト上での日本語の表とから、顧客の目的に応じた確認が必要。

意したいところ。

記法についてもチェックが必要だ。

MESの利用案内

284 INTERNET magazine 2001/2

MESの配送先指定

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ナビゲーション：関連付けられた複数の情報を読者に閲覧させること。あるいは、閲覧させるための仕組みや、ボタンなどのインターフェイス。

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3アカウント・マネージメント
MES 28点／ A社 32点／ B社 52点

セキュア・セキュアなし
ログインh ポイント

「A 社ではアカウントを作るときにセキュリールの選択については、サービス選択の有無ティーシステムの使用の選択ができる。暗だけでなく、選択する場所への画面遷移、選アクセス数 2倍、ユニークユーザー30%増

号化をサポートしない古いブラウザーを使

択項目の数やバランス、実際に送信されるメ

米インテリシス社（現メティオム社）は、用しているユーザーや、スピードを重要視ールの内容、メールの送信を止めるための機

中小企業向けにB2B サービスを提供するするユーザーに対処するためである。
」

能などについてもチェックが必要。

企業だ。同社によれば、ウェブサイト・ス

成 功 事 例

サイトからのお知らせなどを届けるフリーメ

コアカードで「マーケティングと情報」「セアカウント情報と履歴

h ポイントアカウントの管理に関する機能は、ECサイトのシステム面を評価するうえで重要な項目

ルフサービス機能」「ユーザビリティー」の「過去の商品履歴が表示されるだけでなく、3分野の診断を行った。以前のサイトは使A 社では過去の商品履歴を期間ごとに振りいやすかったが、顧客が欲しい情報を集め分けることもできる。
」

る機能に欠けていたとされた。これをもとの1つ。複数のブラウザーを想定しているかどうかは、アクセシビリティー（アクセスのしやすさ）の観点からも大切なチェックポイントだ。に再構築した結果、4週間でアクセス数とサイトの滞在時間はそれぞれ2倍、ユニー

h ポイントクユーザー数は30%増えたという。

アカウント情報と履歴については、ECサイトのユーザーが今後もサイトを使用し続けるプロモーション登録かどうかに関わる機能となる。過去の商品履「A 社と B 社では、会員登録時にユーザー歴の表示から各種付加機能まで、パーソナラが希望するフリーメールを選べる。その反イズ機能のサービスの幅が勝負の分かれ目に面、MES では最初の設定でフリーメールなる。の購読希望のチェックが付いており、ユーザーの購 読 を前 提 とした設 計 になっている。
」
www.metiom.com

Interview

開発者テリーン博士に聞く
ウェブサイト・スコアカードとは何か。診断のポイントは何か。開発者のスティーブ・テリーン博士に聞いた。
聞き手：大泉知永＋ソシオメディアードのサービスを開始した当初は、ベストサイト（ベストプラクティスサイト）を決めることも難しかったのですが、今では顧客の業

ウェブサイト・スコアカードの目的は、ウ界に応じたベストサイトを見つけることがでェブサイト全体を見渡して、各項目にフォきています。ベストサイトは、すべてのカテーカスしていくことです。詳細な項目に分けゴリーを網羅してベストになることはなく、て評価するのは、心電図をとったり、血圧最高でも2つのカテゴリーにおける最高得点を測ったりといった健康診断と同じ位置付に過ぎないケースが大半です。そのため、そけです。もしどこかがおかしくなったら医者れぞれのカテゴリーでのベストサイトに注目にかかるように、その箇所や内容のスペシャすることが比較の際のポイントです。今後、リストにコンサルテーションしてもらうこと日本でサービスを展開していく際には、日になります。

本における業界ごと、カテゴリーごとのベス診断に際しては、競合サイトやベストサイトとの比較も大切な視点です。スコアカ

トサイトを見つけることに意義が出てくるに違いありません。

スティーブ・テリーン
ギガ・インフォメーション・グループ副社長、ウェブサイトスコアカード担当責任者連絡は giga@linkcom.co.jp（リンコム）まで

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アカウント：ユーザーを識別するために作成されるユーザー登録情報のこと。

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Photo : Tokuhiro Watari

INTERNET magazine 2001/2285

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