令和 6 年 4 月 26 日
湘南農業協同組合

金融円滑化にかかる基本方針、体制の概要および実施状況

湘南農業協同組合（代表理事組合長 増田 定二）は、農業および地域金融における円滑な資金供給を最も重要な社会的役割の一つと位置づけ、その実現に向けて取り組んでおります。
令和 6 年 3 月末における当組合の金融円滑化にかかる措置の実施状況について公表いたします。
金融円滑化にかかる実施状況は、下記の資料を参照願います。
第１

金融円滑化にかかる基本方針

第２金融円滑化にかかる措置の状況を適切に把握するための体制の概要

第３ 金融円滑化にかかる措置に関する苦情相談を適切に行うための体制の概要
第４金融円滑化にかかる措置をとった後において、当該措置にかかる中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援を適切に行うための体
制の概要

第５

貸付条件の変更等の実施状況

第１金融円滑化にかかる基本方針

湘南農業協同組合（以下、「当組合」といいます。）は、農業者の協同組織金融機関として、「健全な事業を営む農業者をはじめとする地域のお客さまに対して必要な資金を円滑に供給していくこと」を、「当組合の最も重要な役割のひとつ」として位置付け、当組合の担う公共性と社会的責任を強く認識し、その適切な業務の遂行に向け、金融円滑化にかかる基本方針（以下、「本方針」といいます。）を次のとおり定めるものとします。
１ 当組合は、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みがあった場合には、お客さまの特性および事業の状況を勘案しつつ、できる限り、柔軟に対応するよう努めます。
２ 当組合は、事業を営むお客さまからの経営相談に積極的かつきめ細かく取り組み、お客さまの経営改善に向けた取り組みをご支援できるよう努めます。
また、役職員に対する研修等により、上記取り組みの対応能力の向上に努めます。
３ 当組合は、お客さまから新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みがあった場合には、お客さまの経験等に応じて、説明および情報提供を適切かつ十分に行うように努めます。
また、お断りさせていただく場合には、その理由を可能な限り具体的かつ丁寧に説明するよう努めます。
４ 当組合は、お客さまからの、新規融資や貸付条件の変更等の相談・申込みに対する問い合わせ、相談、要望および苦情については、公正・迅速・誠実に対応し、お客さまの理解と信頼が得られるよう努めます。
５ 当組合は、お客さまからの新規融資や貸付条件の変更等の申込みについて、関係する他の金融機関等（政府系金融機関、農業信用基金協会等を含む。）との緊密な連携を図るよう努めます。
また、これらの関係機関等から照会を受けた場合は、守秘義務に留意しつつ、お客さまの同意を前提に情報交換しつつ連携に努めます。

６ 金融円滑化管理に関する態勢
当組合は、お客さまからの上述のような申込みに対し、円滑に措置をとることが出来るよう、下記における態勢を整備いたしております。
（１）組合長以下、関係理事・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議します。
（２）信用事業担当の常務理事を「金融円滑化管理責任者」として、当組合全体における本方針や本方針に基づく施策の徹底に努めます。
（３）各支店に「金融円滑化管理者」を設置し、各支店における本方針や本方針に基づく施策の徹底に努めます。
７ 当組合は、本方針に基づく金融円滑化管理態勢について、その適切性および有効性を定期的に検証し、必要に応じて見直しを行います。

第２金融円滑化にかかる措置の状況を適切に把握するための体制の概要

当組合では、金融円滑化にかかる措置を適切に把握するため、以下の体制を整備しております。
（１）組合長以下、関係理事・部長を構成員とする「金融円滑化管理委員会」
にて、金融円滑化にかかる対応を一元的に管理し、組織横断的に協議することとしております。また、協議内容については、定期的に理事会へ報告することとしております。
（２）信用事業担当の常務理事を「金融円滑化管理責任者」とし、また、金融部融資課を「金融円滑化管理責任部署」として、当組合全体の金融円滑化にかかる対応状況を把握することとしております。
（３）各支店に「金融円滑化管理者」を設置し、各支店における金融円滑化にかかる対応状況を把握するとともに、金融部融資課へ報告することとしております。
（４）各支店では、金融円滑化にかかる取引の実施状況について、記録を作成し、当該記録は５年間保存することとしております。
≪対応状況を把握する体制の概要図≫
理 事 会
報告
報告

対応状況の報告

信用事業担当の常務理事

金融円滑化管理委員会

報告

本 店
審査部署

(金融円滑化管理責任部署)

業務部長

企画管理部長
リスク管理課

各支店融資担当部署
報告

共有

融資担当部長
※組合全体の対応状況を把握

支 店 長（金融円滑化管理者）（金融円滑化管理者）
管理・指示※支店内の対応状況
を把握

相談窓口

相談窓口

(本店担当者)(融資担当者)
取次

相談・申込み相談・申込み集集

お客さま

第３ 金融円滑化にかかる措置に関する苦情相談を適切に行うための体制の概要
当組合では、お客さまからの貸付条件の変更等にかかる苦情相談を適切に行うため、以下のとおり体制を整備しております。
（１）お客さまからの、金融円滑化にかかるご相談の窓口を業務部融資課に設置しているほか、各支店においても承っております。
（２）お客さまからの、当組合の金融円滑化にかかる措置に対する苦情については、リスク管理課に苦情等受付窓口を設置しております。
また、各支店で苦情を受けた場合には、当組合所定の手続きに従って、速やかにリスク管理課に連絡をし、各支店ならびに金融円滑化管理責任部署が連携のうえ、適切な対応を実施する体制を整備しております。
≪苦情・相談対応の体制の概要図≫
理 事 会
報告

共有

コンプライアンス委員会
報告

金融円滑化管理委員会

指示・調査

本 店
融資担当部署各支店(金融円滑化管理責任部署)

ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ統括部署

業務部長

部署
企画管理部長（金融円滑化管理者）（苦情統括責任者）

融資担当部長担当者

連携融資担当部長※組合全体の対応状況を把握

報告

支 店 長
（苦情対応責任者）
指示・調査※支店内の対応状況を把握

相談窓口

相談窓口

(苦情統括担当者)者)(苦情対応担当者)者)

お客さま

連絡第４

金融円滑化にかかる措置をとった後において、当該措置にかかる中小企業者の事業についての改善又は再生のための支援を適切に行うための体
制の概要

当組合では、農業事業者や中小事業者のお客さまに対する経営相談、経営改善支援等を適切に行うため、以下のとおり体制を整備しております。
（１）金融円滑化管理責任部署を中心に、貸付条件の変更等を行ったお客さまの経営状況や経営改善計画の進捗状況を継続的に把握し、必要に応じて経営改善又は再生のための助言等を行う等、お客さまへの支援について真摯に取り組みます。
（２）特に、農業事業者のお客さまに関しては、当組合の営農部門とも連携し、経営相談等行う体制を整備しております。
（３）また、経営相談、経営改善・再生のための支援能力向上のため、当組合職員に対し、必要な研修・指導を行っております。

第５ 貸付条件の変更等の実施状況（債務者が中小企業者である場合）（単位：件）
平成21年 平成22年 平成22年 平成22年 平成22年 平成23年 平成23年 平成23年 平成23年 平成24年 平成24年 平成24年 平成24年 平成25年 平成25年 平成25年 平成25年
12月末 3月末
6月末
9月末 12月末 3月末
6月末
9月末 12月末
3月末 6月末
9月末 12月末 3月末
6月末
9月末 12月末

貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の数

04999101010101111121212121213

うち、実行に係る貸付債権の数

00111122223344455

うち、謝絶に係る貸付債権の数

00000000000000000

うち、審査中の貸付債権の数

04550000010100000

うち、取下げに係る貸付債権の数

00338888888888888

平成26年 平成26年 平成26年 平成26年 平成27年 平成27年 平成27年 平成28年 平成28年 平成29年 平成30年 平成31年 令和2年 令和3 年 令和4 年 令和5 年 令和6 年
3月末
6月末
6月末
9月末
3月末
9月末 12月末 3月末9月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末

貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の数

1313141414141515151617172124283030

うち、実行に係る貸付債権の数

5566667778991316202222

うち、謝絶に係る貸付債権の数

00000000000000000

うち、審査中の貸付債権の数

00000000000000000

うち、取下げに係る貸付債権の数

88888888888888888

（債務者が住宅資金借入者である場合）（単位：件）
平成21年 平成22年 平成22年 平成22年 平成22年 平成23年 平成23年 平成23年 平成23年 平成24年 平成24年 平成24年 平成24年 平成25年 平成25年 平成25年 平成25年
12月末 3月末
6月末
9月末 12月末 3月末
6月末
9月末 12月末
3月末 6月末
9月末 12月末 3月末
6月末
9月末 12月末

貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の数

022444458888810101010

うち、実行に係る貸付債権の数

00122222233333344

うち、謝絶に係る貸付債権の数

00000000000000011

うち、審査中の貸付債権の数

02000001400002200

うち、取下げに係る貸付債権の数

00122222255555555

平成26年 平成26年 平成26年 平成26年 平成27年 平成27年 平成27年 平成28年 平成28年 平成29年 平成30年 平成31年 令和2年 令和3年 令和4年 令和5年 令和6 年
3月末
6月末
9月末 12月末 3月末
6月末
9月末
3月末
9月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末
3月末

貸付けの条件の変更等の申込みを受けた貸付債権の数

1010111111111111111111

11

1318

192020

うち、実行に係る貸付債権の数

4455555555557

1213

14

14

うち、謝絶に係る貸付債権の数

11111111111111111

うち、審査中の貸付債権の数

00000000000000000

うち、取下げに係る貸付債権の数

55555555555555555