設定サポートサービス ご利⽤規約「設定サポートサービス」（以下「本サービス」といいます）は、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社（以下「弊社」といいます）が運営するサービスであり、別途弊社が定める条件を満たす弊社の会員の⽅々にご利⽤いただけます。本サービスをご利⽤いただく⽅（以下「利⽤者」といいます）は、「設定サポートサービスご利⽤規約」（以下「本規約」といいます）を必ずお読みのうえ、ご同意下さい。
第 1 条（定義）
本規約における⽤語を以下の通り定義します。
（1）「本件機器等」とは、利⽤者が所有または占有するインターネット接続が可能な機器等（パソコン、携帯端末、テレビまたはゲーム機器等を含みますがこれらに限られません）をいいます。

（2）「利⽤者端末」とは、本件機器等のうち、利⽤者のパソコンをいいます。

（3）「電話サポートサービス」とは、第２条で定める Web フォームを通した利⽤者からの本件機器等に関する問い合わせまたは本件機器等と本件機器等に接続可能な家電機器（本件機器等も含みます）との連携等に関する問い合わせ、その他のインターネット全般に関する問い合わせ等に対して、弊社から障害の復旧⽅法または設定の⽅法等を電話により提供するサービスをいいます。

（4）「リモートサポートサービス」とは、利⽤者の利⽤者端末に表⽰されている内容を弊社のオペレーターのパーソナルコンピューターに表⽰した上で利⽤者端末を遠隔操作し、利⽤者端末の障害復旧または設定等を⽀援するサービスをいいます。

（5）「訪問サポートサービス」とは、本件機器等のインターネットへの接続設定もしくは本件機器等のセットアップ等にかかる作業、または本件機器等に関する問い合わせもしくは本件機器等と本件機器等に接続可能な家電機器（本件機器等も含みます）との連携等に関する問い合わせ、その他のインターネット全般に関する問い合わせ等への対応を利⽤者の指定する場所に訪問したうえで提供するサービスをいいます。

（6）「リモートサポートツール」とは、リモートサポートサービスの提供のために利⽤者がインストールすることが必要なツールをいいます。

（7）「委託業者」とは、本サービスの全部または⼀部の提供を委託する、弊社が別途指定する委託業者をいいます。

第 2 条（本サービス）
1. 本サービスは、利⽤者に対して、本サービス申込⽤の Web フォームを通知することにより、電話サポートサービス、リモートサポートサービスおよび訪問サポートサービスを⽇本語にて提供する、弊社が別途定める営業時間内において利⽤できる⽇本国内におけるサービスです。なお、本サービスのサービス内容等の詳細については、別途弊社にて定めるものとします。
2. 本サービスの利⽤契約は、本サービスの利⽤を希望する弊社の会員が、本規約に同意のうえ、前項に定める Web フォームにて本サービスへの申込を⾏い、弊社が当該申込みを承諾した時点（当該申込み処理⼿続きを完了した時点）をもって成⽴するものとします。
3. 本サービスの利⽤契約は、利⽤者が利⽤を希望した電話サポートサービス、リモートサポートサービスおよび訪問サポートサービスの提供が完了した後に、弊社または委託業者の別途指定するシステムを本件機器等もしくは利⽤者が所有するインターネット接続が可能な機器等に表⽰し、利⽤者が、当該システムにそれらの提供結果を⼊⼒し、その提供結果の内容に同意した時点または弊社もしくは委託業者がそれらの提供結果を⼊⼒し、利⽤者がその提供結果の内容に同意した時点をもって終了するものとします。
4. 本サービスの内容、本サービスを利⽤するために必要なシステムの動作条件、その他必要な条件については、別途弊社が定める本サービスに関する諸規定により、利⽤者に提⽰されるものとし、利⽤者は、本規約に加え、NURO サービス会員規約本則および当該諸規定に従い本サービスを利⽤するものとします。

第 3 条（委託）弊社は、本サービスの全部または⼀部を委託業者に委託するものとし、利⽤者は、これをあらかじめ承諾するものとします。
第 4 条（利⽤料⾦）
1. 利⽤者は、本サービスのうち弊社が別途有償と定めるサービスを利⽤する場合は、当該サービスについて弊社が別途定める利⽤料⾦を弊社が別途定める⽅法にて⽀払うものとします。
2. 訪問サポートサービスにおいて、訪問場所が離島である場合、利⽤者は、前項に定める利⽤料⾦とは別に、訪問場所への訪問に要した交通費等を負担するものとします。
第 5 条（承諾事項）
利⽤者は、本サービスの利⽤につき、次の各号に定める事項をあらかじめ承諾するものとします。
1. 弊社が必要と判断する利⽤者の情報等を弊社または委託業者に提供すること。
2. リモートサポートサービスの提供状況が電⼦データとして本サーバーに保存されることおよび弊社が指定する期間の経過後に当該電⼦データが削除されること。
3. 弊社が指定する期間の経過前の前号に定める電⼦データの削除義務を弊社が負わないことおよび利⽤者から削除を要求できないこと。
4. 委託業者が、本サービスの提供に必要な範囲で利⽤者の個⼈情報を取り扱うこと。
5. 本件機器等の種類、内容もしくは故障等または利⽤者の通信環境等によっては、本サービスを利⽤することができない場合があること。この場合において、本サービスの提供ができなかったときでも、利⽤者は別途弊社が定めるキャンセル料⾦等を⽀払うものとします。
6. 利⽤者からの問い合わせの内容によって本サービスを利⽤することができない場合があること。
7. 本サービスを利⽤する場合の通信費等（利⽤者端末から弊社のサーバー等へアクセスする場合の通信費も含むがこれに限られない）は利⽤者⾃らが負担すること。
8. 本サービスを利⽤するために必要な通信機器、通信回線、その他の環境が整備されていること。
9. 本件機器等の利⽤環境により、本サービスの提供内容に変更が⽣じることがあるため、当該提供完了までに要する時間の保証ができないこと。
10. 本サービスを利⽤しても本件機器等の障害や設定等の問題が解決しない場合があること。なお、

この場合にも、利⽤者の責に帰すべき事由があるときは、利⽤者は、本サービスの利⽤料⾦を⽀払うものとします。
11. 利⽤者による本サービスの提供の完了確認後に発⽣した不具合については、保証できないこと。
12. 本件機器等に保存されている利⽤者のデータの消失、毀損等につき、弊社および委託業者が⼀切責任を負わないこと。
13. 利⽤者の責に帰すべき事由により、本サービスの利⽤が中途で中断または中⽌された場合であっても、当該本サービスに相応する利⽤料⾦等が発⽣すること。
14. 次に該当する場合は、本サービスの提供を中断または終了することがあること。この場合においても、第 13 号の定めが適⽤されるものとします。
（1）利⽤者が利⽤を希望する本サービスの作業内容が本サービスの対象外である場合。
（2）利⽤者が開⽰する本サービスの提供に必要な情報に虚偽の事項が確認された場合。
（3）利⽤者が、本サービスの提供に必要な情報等を開⽰しない場合。
（4）本サービスの過程で、利⽤者が利⽤を希望する本サービスの作業内容以外の追加作業が必要になり、利⽤者が追加利⽤料⾦の⽀払いを承諾しない場合。
（5）利⽤者が、違法コピー等、違法⾏為となる作業を要求した場合。
（6）利⽤者が、指定暴⼒団、⾮指定暴⼒団、総会屋、反社会的組織（以下「暴⼒団等」といいます）に属する可能性があるものと弊社または委託業者が判断した場合。
（7）利⽤者が、⾃らまたは暴⼒団等を利⽤して、弊社および委託業者に対して、詐術もしくは暴⼒的⾏為または脅迫的⾔辞を⽤いた場合。
（8）その他本サービスを提供するうえで、弊社または委託業者が不適切と合理的に判断する⾏為があった場合。
第 6 条（利⽤者の責任）
1. 利⽤者は、本サービスの利⽤に関して⼀切の責任を負うものとします。
2. 利⽤者は、本規約、NURO サービス会員規約本則、その他別途弊社が定める本サービスに関する諸規定を遵守するものとします。
3. 利⽤者は、委託業者から本サービス以外のサービスの提供を受ける場合、利⽤者と委託業者の間で別途契約を締結し、委託業者の提⽰する約款等に基づき提要を受けるものとします。
第 7 条（個⼈情報保護の取組み）

1. 利⽤者は、利⽤者の個⼈情報について、次の各号に定める⽬的および NURO サービス会員規約
本則第 25 条第 5 項に定める⽬的にて弊社および委託業者が使⽤することをあらかじめ承諾するものとします。
（1）本サービスに関する各種ご連絡および訪問サポートサービスの提供を⽬的とした訪問。
（2）アンケートの発送および回収。
1. 弊社および委託業者は、弊社内における処理完了後、利⽤者の個⼈情報を速やかに削除するものとします。
2. 弊社は、利⽤者の個⼈情報について、弊社が別途掲げる「個⼈情報保護の取組み」に基づき適切に取り扱うものとします。なお、利⽤者は、弊社または委託業者に開⽰した個⼈情報の開⽰、訂正または削除を要求する権利を有するものとします。
3. 弊社の個⼈情報の取り扱いおよび弊社が別途掲げる「個⼈情報保護の取組み」に関するお問合わせについては、弊社サポートデスクにご連絡ください。
第 8 条（免責）
本サービスに関して弊社および委託業者が負う損害賠償責任は、利⽤者から受領する本サービスの利⽤料⾦を上限とします。
ただし、弊社および委託業者の故意または重過失による場合は、この限りではありません（利⽤者が法⼈または個⼈事業主の場合を除く）。
なお、弊社の責に帰すべからざる事由から⽣じた損害については、弊社および委託業者は⼀切の損害賠償義務を負わないものとします。
附則
本規約は 2022 年 10 ⽉ 1 ⽇から実施します。