マンガでわかるリフォームの流れとポイントリフォームの流れ と ポイント

リフォームをするときの流れをご紹介します。
準備から見積依頼、工事、さらに工事後のさまざまなポイントを見てお母さん！
大きなお城！

家長邸
築35年

時系列で押さえ、満足度の高いリフォームを実現しましょう。
困ったとき、迷ったときの消費者支援制度も活用ください。

START
1

事前の準備

要望を洗い出す〈消費者支援制度〉

テーマと優先順位⃝住まいるダイヤル※

情報収集（戸建・マンションで予算の目安をつける⃝地方公共団体における住宅リフォームに関する支援制度支援制度の検討※住宅専門の電話相談窓口異なることがある）

2

5

契約する

必要な契約書類と内容を確認契約書を取り交わす〈消費者支援制度〉⃝住まいるダイヤル⃝住宅リフォーム工事標準契約関連書式集

じゃあまた遊びにおいで見積の依頼

6

インスペクション〈消費者支援制度〉（住宅を診てもらう）⃝住まいるダイヤル

見積依頼の準備複数の業者に依頼

ヒロくん
おじいちゃんと遊べていいわねかし⃝リフォーム瑕疵保険

工

えぇ〜…
泊まるのはやだー事

工事の際のチェックポイントの確認

だっておじいちゃん家
オバケ出そうなんだもん…

〈消費者支援制度〉⃝住まいるダイヤル現場で現場責任者と定期的に打ち合わせ

支払い可能限度額確認

追加や変更がある場合は書面に残す

3

GOAL

依頼先を決める

リフォーム提案と概算見積を比較
不明な点を確認
総合的に判断する

今度は泊まりでね〈消費者支援制度〉

7⃝住宅リフォーム事業者
団体登録制度工事後の手続き⃝住まいるダイヤルかし⃝リフォーム瑕疵保険引渡し･メンテナンス

竣工検査をする〈消費者支援制度〉⃝住宅履歴情報（いえかるて）

アフターメンテナンスの確認
図面・保証書を保管

4

工事内容の詳細を決める

家具や家電の配置
ショールームで実物を確認
見積の調整と資金計画
支援制度利用の確認

4〈消費者支援制度〉⃝地方公共団体における住宅リフォームに関する支援制度

8

どうして？

そんなこと言っちゃダメよ

そんなに怖いかな？

きれいに使ってるつもりだけど…

たしかに古いけど怖いもんかな？

そう言われると冬は寒いし…
キッチンも新しくしたいわ

トラブルになったらトラブル時の相談先〈消費者支援制度〉⃝住まいるダイヤル⃝消費生活センター⃝地方公共団体リフォーム
相談窓口

5

翌日…
趣味の山登りにて

Q リフォームで何ができるの?
よし！

そういやあ
リフォームしてからおかけになった電話番号はこの家を建ててくれた

現在使われておりません…
▶設備の更新、ライフスタイルに合わせた間取りの変更、耐震補強などいろいろ工務店に相談しようなことができます。

来るなぁ

腕のいい大工さん
1. 設備のリフォーム
だったわね

友人
住吉さん

キッチンを使いやすくどんなリフォームをしたの？という訳で孫が来たがらなくてな…

マンガでわかるリフォームの流れとポイント

浴室・洗面室をバリアフリーにもう➡リフォームでお歳だったもの…

何ができるの？

えー？
うちなんか毎週泊まりで大変だよ

やめちゃったんじゃ…？

業者はどうやって探せばいいかしら
チラシとかあてになるかしら？
キッチンを広く使いやすく風呂とトイレを一番いいのにしてな

トイレを快適に

2.

悪徳業者もいるらしいしな…
車イスでも使いやすく➡どのリフォーム業者にライフスタイルの変化に合わせたリフォーム頼めばいいの？

二世帯同居住宅に内装を好みのスタイルにそうだ
住吉さんに紹介してもらおう！

節水型便器を採用、内装も一新

間取りの変更

あと寒いから断熱工事をしたんだ
わたしもネットで調べてみるわ！
それから…

内窓設置

帰宅後ずっとこの家に住み続けるしね6

我が家もリフォーム
するか

断熱材設置

工事内容もつめないと！
二世帯が集う広い LDK にトイレの他キッチンは絶対ね！

和室とリビングがつながると床・壁紙の材質を一新
間取りを変更して広い LDK に遊び場が広がるな！

3. 性能の向上と劣化の補修

トイレと風呂…
あとはヒロくんと遊ぶスペースだな

断熱改修

キッチンもね！

地震に備える

おいおい
自分のばかりズルいぞ

断熱材を入れ夏涼しく冬暖かく

耐震補強金物の追加

劣化対策・補修

相談してみましょ➡見積り依頼時
屋根の吹き替え、外壁のやり替え等のポイントは？
7

よし！

Q どのリフォーム業者に頼めばいいの?

おかけになった電話番号はこの家を建ててくれた▶業者の情報を十分に集めたうえで、さまざまな観点から選ぶことが重要です。

現在使われておりません…

工務店に相談しよう

マンガでわかるリフォームの流れとポイント

業者を選ぶときのポイントの例
希望するリフォームと業務内容が合っているか ?

腕のいい大工さんだったわね

事業者団体に加盟しているか ?

お歳だったもの…
やめちゃったんじゃ…？

悪徳業者もいるらしいしな…

建設業許可等を受けているか ?

国土交通省では「住宅リフォーム事業者の業務の適正な運営確保」、「消費者への情報提供」などを目的に、一定の要件を満たす住宅リフォーム事業者団体を登録する制度を実施しています。
http://www.mks-as.net/⃝一般社団法人マンション計画修繕施工協会（MKS）⃝一般社団法人日本住宅リフォーム産業協会（JERCO） http://www.jerco.or.jp/
http://www.mokutaikyo.com/（木耐協）（平成29年6月末日現在） ⃝日本木造住宅耐震補強事業者協同組合
http://www.renovation.or.jp/⃝一般社団法人リノベーション住宅推進協議会
http://www.blr.or.jp/⃝一般社団法人ベターライフリフォーム協会（BLR）
http://www.nittoso.or.jp/⃝一般社団法人日本塗装工業会（日塗装）⃝一般社団法人リフォームパートナー協議会（RECACO） http://recaco.net/
http://www.zenrikyo.or.jp/⃝一般社団法人全建総連リフォーム協会
http://horp.jp/⃝一般社団法人住生活リフォーム推進協会

登 録 団 体そうだ
住吉さんに紹介してもらおう！

➡どのリフォーム業者に頼めばいいの？

リフォーム業者検索サイトの紹介

リフォーム業者を探せるサイトとして例えば以下のものがあります。

■ リフォーム評価ナビ

わたしもネットで調べてみるわ！
それから…

地域に密着した全国約 900 社以上の事業者の中から口コミや施工事例を参考に自由に検索でき、住宅リフォーム事業者団体への加盟状況も確認できます。

ホームページ

一般財団法人
住まいづくりナビセンター

http://refonavi.or.jp

Q 見積り依頼時のポイントは?

▶費用の目安や業者ごとの対応の違いを知るために最低でも2 社以上に見積りを依頼（相見積り）し、その際に対象住宅の調査をしてもらいましょう。

和室とリビングがつながると遊び場が広がるな！

工事内容もつめないと！
トイレの他キッチンは絶対ね！

自宅からあまり遠くないか ?

住宅リフォーム事業者団体登録制度

もう業者はどうやって探せばいいかしら
チラシとかあてになるかしら？

経験・実績のある事業者か ?

1. 準備しておくもの①要望のリスト・メモ（予算が分かるように）②現状の住宅の図面（マンションの場合は管理規約を含む）

2. 見積り依頼時の注意点①複数業者に、同じ条件（予算、工事内容等）で見積りを依頼しましょう。その際、相見積であることや、無料でできる範囲で見積りを作成してもらいたいことなどを、あらかじめ伝えましょう。

おいおい
自分のばかりズルいぞ8

相談してみましょ➡見積り依頼時のポイントは？

現状の図面を用意しましょう②現地調査やインスペクション（P11 参照）をしてから作成してもらいましょう。
③わからないところは納得いくまで検討、確認しましょう。
「○○工事一式」などの表示は、内容や明細の説明をきちんと求めましょう。
9数日後

はいインスペクションといって見積りをお願いします

候補はこの3社だな…え？
まずは家を家の状態を診てから見積りを作成します➡インスペクションとは？

診るんですか？

マンガでわかるリフォームの流れとポイント

Q インスペクションとは?

▶リフォームを計画するときなどに、住宅の劣化の状況を、専門家によって現況検査をすることです。

リフォームをする前に修繕が必要な箇所がないかを確かめるためにはインスペクションが有効です。
シロアリに喰われてないか？

雨漏りは大丈夫？

地震で壊れないか？
押入から小屋裏をチェック※

外壁・建具の周囲の劣化

雨漏りの跡

シロアリ被害※

さっそく連絡しましょう
A社打合せ
トイレと風呂あとリビングを広く使いたいな

インスペクション

キッチンもね
あと冬暖かくしたいわ※出典「公益社団法人日本しろあり対策協会」

Q 見積りが適正か確かめたい。

▶住まいるダイヤルではリフォーム見積チェックサービスを受けることができます。

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センターの住まいるダイヤ
ルではリフォーム見積チェックサービス（無料）を行っています。

わかりました！
インスペクションしたらまた話し合いましょう

大きな問題はありませんがこの機会にサッシを交換してはいかがですか？

後日見積りをお届けに参ります

感じの良い工務店だったな

電話相談
見積書等送付
電話相談
見積書等送付
助言

でも見積りなんてよくわからないわ➡見積りが適正か確かめたい
10

助言
消費者

消費者

0570-016-100

TEL

0570-016-100

受付時間 10：00〜17：00 （土・日・祝休日、年末年始を除く）
PHSや一部の IP 電話をご利用の方 TEL 03-3556-5147
受付時間 10：00〜17：00 （土・日・祝休日、年末年始を除く）
PHSや一部の IP 電話をご利用の方 TEL 03-3556-5147

例えば…

「○ ○ 工事一式」とかよくわからない項
例えば…
目が多いけれど、適正な金額なのかしら「○○ 工事一式」とかよくわからない項
目が多いけれど、適正な金額なのかしら

TEL

リフォーム見積チェックサービスでは契約前の見積書について、以下のことなどを確認します。
・根拠が不明な項目や、二重計上等がないか・一 般的な工事単価などとかけ離れた額になっていないか
・見積書と図面の工事内容が合っているかご利用希望の場合、まずは住まいるダイヤルにお電話してください。
ホームページ

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター

http://www.chord.or.jp/

リフォーム見積チェックサービス

http://www.chord.or.jp/reform/consult.html

11

後日…

少し予算をオーバーしてるのよね➡費用を抑えられませんか？

あとは市の補助金があるか調べてみます！

Q 費用を抑えられませんか?

▶工事の内容によって税金の控除や、補助金を受けられる場合があります。

1. 減税制度

2. 補助制度⃝耐震リフォーム
⃝バリアフリーリフォーム⃝省エネリフォーム⃝同居対応リフォーム⃝長期優良住宅化リフォーム

トイレとお風呂をバリアフリー化すると税金が控除されますよ

マンガでわかるリフォームの流れとポイント

等

工事の内容によっては国や地方公共団体の補助金を受けられる場合があります。
地方公共団体の補助制度の内容は以下のホー
ムページから調べることができます。

確定申告時等に手続きが必要■ 地方公共団体における住宅リフォームに関する支援制度検索
ホームページ

http://www.j-reform.com/reform-support/

所得税等の控除

こちらのユニットバスは浴槽が広くて人気です

これならヒロくんといっしょに入れるな

ショールームにてこちらは保温性抜群です！

一般社団法人住宅リフォーム推進協議会

詳しくはＰ 18 をご参照ください

詳しくはＰ 39 をご参照ください

Q 契約時に何を確認すればいいの?

▶請負契約書と約款、工事内容を具体的に示す見積書、設計図書の内容が希望の工事内容と合っているか確認しましょう。
★小規模な工事でも必ず契約書を取り交わしましょう。

契約時に必要な書類と確認事項等

ショールームに行くとさらにイメージがわきますよ

後日…

材料はそろったわね

カタログとだいぶ印象が違うもんだな

いよいよ契約ね！

ちゃんと中身は読んだの？

いざ契約となると不安だな…
➡契約時に何を確認すればいいの？

さっさと契約しよう

12

わかったよ
読み返してみるよ

請負契約書

必須

契約者、契約金額、工期、支払時期と方法等を確認。

請負契約約款

必須

契約に関する細かい約束事。
か し遅延損害金や瑕疵担保責任、紛争の解決方法など。

見積書

必須

契約金額と明細を記載。設計図書と照合し、内容、工事範囲を確認。

設計図書

必須

打合せ記録

平面図等の設計図、各部屋の内装仕上材一覧を記入した仕上表など。
打ち合わせで決めた内容が盛り込まれているか確認。
いつ何が決定されたかの記録。打ち合わせの都度作成。

＊契約書や見積書の相談は「住まいるダイヤル」（P11 参照）へ

住宅リフォーム工事標準契約関連書式集
一般社団法人住宅リフォーム推進協議会で作成した住宅リフォーム工事の標準的な契約関連書
式集は、ホームページで公開されています。

■ 住宅リフォーム工事標準契約関連書式集
ホームページ

一般社団法人住宅リフォーム推進協議会

http://www.j-reform.com/
publish/shosiki.html

13

リフォームはトラブルも多いと聞くしな

欠陥

欠陥工事が見つかったらちゃんと直して施工不良くれるのかな？

不当請求

工事も佳境に…

1.

心配性ね

例えば…

大きな会社じゃないしね
聞いてみましょう

かし？ほけん？

リフォーム後に不具合が見つかったけど、補修 に つ いて 事業者ともめてしまった の で、専門家に相談したいお渡ししますね➡工事のときどんなことに注意すればいいの？

2. 消費生活センター
全国の消費生活センターの連絡先は以下のホームページから調べることができます。

公益財団法人住宅リフォーム・紛争処理支援センター

TEL

そして完成

0570-016-100

一級建築士の相談員が電話対応。希望の場合は専門家との対面相談を紹介。

http://www.kokusen.
go.jp/ 次にリフォームする時に役立つな
地方公共団体

3.リフォーム相談窓口

地方公共団体の相談窓口は以下の今回断念したホームページから調べることができ屋根の工事は今後のます。 維持保全計画にまとめました

②紹介

専門家相談
弁護士

消費者

独立行政法人
国民生活センター

ホームページ

受付時間 10：00〜17：00（土・日・祝休日、年末年始を除く）
PHSや一部の IP 電話をご利用の方 TEL 03-3556-5147③対面相談

第三者の検査もありますし万が一欠陥があったら保険金が出ます！

➡欠陥工事が不安です

工事写真や図面はこの前のご要望を受けて▶トラブルに巻き込まれる不安があったら住まいるダイヤルや消費生活センター、変更契約した通りです
完成後にまとめて地方公共団体の相談窓口などの公的な相談機関を活用しましょう。

①電話相談

大丈夫よ

ご安心下さい！
弊社でリフォーム瑕疵（かし）
保険に入りますQ トラブルに巻き込まれたらどうしよう?
やっぱり大きい住まいるダイヤル浴槽に変更してよかったわね➡トラブルに巻き込まれたらどうしよう？

マンガでわかるリフォームの流れとポイント

リフォネットホームページ

建築士➡工事後に
http://www.refonet.jp/
やるべきことは？
trsm/※専門家相談は各都道府県にある弁護士会で行っています。

高い買い物だからその方が安心だな！

いよいよ着工…

料理も楽しく保険に加入すると、工事に欠陥がなるわ！

（事業者がじゃあ今度は倒産した③現場検査場合等）お城にリフォームして！
（保険法人のししリフォーム瑕 疵 保険に加入することができるリ
か し
これで今度はフォーム業者は、一般社団法人住宅瑕
疵担保責任
トイレも泊まりにきて保険協会ホームページで検索できます。
かっこいい！
くれるかな

検査員（建築士））
か②保険加入︵工事着工前︶

14（工事契約前）

なるんだなぁリフォーム瑕疵保険加入業者を調べる
か2重サッシにしたので冬でも快適ですよ登録事業者（リフォーム業者）

保険金の支払い見つかった場合に、補修費用等の保険金が登録事業者に支払われます。登録事業者が倒産している場合等でも、消費者（工事の発注後日…
者）に対して直接保険金が支払われます。
加入手続きは事業者が行います
ので、ご希望の場合は、工事契約前（工事着工前）に事業者と協議しましょう。

リフォームで①保険加入の依頼消費者（発注者）
こんなに広く快適に直接請求

どんな風に変わるか楽しみだわ

し▶リフォーム業者がリフォーム瑕疵保険に加入していれば、万が一工事に欠陥が見つかっても安心です。
こんなキッチンならかご近所にもご挨拶しておきました
よろしくお願いします！

か保険金の支払い

いよいよ今日からだな

Q 欠陥工事が不安です。

し住宅専門の保険会社（住宅瑕疵担保責任保険法人）■ 登録事業者等の検索サイト
ホームページ

一般社団法人お城は住宅瑕疵担保責任保険協会
かし積み木だけに
http://search-kashihoken.jp/
しような…
15

マンガでわかるリフォームの流れとポイント工事も佳境に…

この前のご要望を受けて変更契約した通りです

やっぱり大きい浴槽に変更してよかったわね➡工事のときどんなことに注意すればいいの？

Q 工事のとき、どんなことに注意すればいいの?

工事写真や図面は完成後にまとめてお渡ししますね▶工事中に、工事の追加や変更が生じた場合は、必ずその内容を書面で残しておきましょう。

1. 工事前のチェックポイント□ 居住したままリフォーム工事をする場合は水廻りの使用できない期間を確認□ 家具等、荷物の移動が必要かを確認する

次にリフォームする時に役立つな
今回断念した屋根の工事は今後の維持保全計画にまとめました

そして完成➡工事後にやるべきことは？

□ マンションの場合、管理組合への届け出□ 近隣住民へのあいさつ
か

2. 工事中のチェックポイント□ 契約内容通りのリフォームになっているか□ 工事内容を途中で変更した場合、口頭で済ませず必ず書面を残す□ 追加工事が必要な場合、その内容と金額を工事の追加前に確認

し□ リフォーム瑕疵保険を希望する場合、業者が手続を済ませているか□ 減税制度、補助金を受ける場合は必要な手続きが済んでいるか

耐震補強や断熱改修等の工事箇所は工事後に壁で隠れてしまいます。工事の進行とともに現場に立ち合って確認しましょう。

Q 工事後にやるべきことは?

▶竣工検査を行い、維持保全計画を確認の上それを実施しましょう。契約書、図面、保証書などは必ず保管しましょう。

こんなキッチンなら料理も楽しくなるわ！

リフォームでこんなに広く快適になるんだなぁ

後日…

2重サッシにしたので冬でも快適ですよ1. 竣工検査2. 住宅履歴情報の保管 3. 維持保全計画の確認

工事完了後、業者と一緒に契約通りに工事ができているかチェックしましょう。

住宅履歴情報 ※ となる契約書、図面、保証書などはきちんと保管しておきましょう。

工事完了後に定期的な点検を行うアフターメンテナンスの窓口、修繕時の有償・無償の範囲等を確認し、さらに、長期的な維持保全計画についても業者と相談しておきましょう。

じゃあ今度はリフォーム後は長く住み続けるための定期的な点検、メンテナンスを行いましょう。

お城にリフォームして！

※住宅の設計／施工／維持管理／権利及び資産等に関する情報をいいます。住宅所有者が、蓄積、活用していくためのもので、いつ／だれが／どのように新築や修繕、改修・リフォーム等を行ったかを記録した住まいの「履歴書」のようなものです。

住宅履歴情報の活用（いえかるて）

トイレもかっこいい！
16

これで今度は泊まりにきてくれるかな

お城は積み木だけにしような…

住宅履歴情報（愛称「いえかるて」）を活用するには、住宅の所有者が自分で保管する方法と、情報活用サービス機関に保管を依頼する方法の 2 つの方法があります。サービ
ス機関を活用する場合は、ホームページをご覧ください。

ホームページ

一般社団法人
住宅履歴情報蓄積・活用推進協議会

http://www.iekarute.or.jp/

17