お 問 い 合 わせ

三好市観光案内所

監修：三 好市 役 所 観 光 課

0120 - 404 -344

〒 778-0002 徳島県三好市池田町マチ 2145 番地 1［にし阿波〜剣山・吉野川 観光圏 公式サイト］http://nishi-awa.jp/

TEL 0883-72-7620

FAX 0883-76-0203

三 好 市 外 国 人 観 光 客 対 応 マニュアル

Welcome to Miyoshi !!

1

基 本 会 話 Basic conversation
・ お迎え ・
こんにちは。

Good morning.

Good afternoon.

基本会話

本マニュアル の 使い方

おはようございます。

宿泊施設用

はじめまして。

近 年、三 好 市 で は 外 国 人 観 光 客 が 増 加して います。三 好 市 の 国 際 性をこんばんは。

Nice to meet you.

高め、徳島らしい「 おもてなし」によるイメージアップ、観光客拡大 のたGood evening.

※ 2 回目以降は、Nice to see you.

めに、本マニュアルを作成しました。「基本会話」
「宿泊」
「飲食」
「観光」
「 緊 急 時 対 応 」の 対 応 方 法をまとめ、指 差し会 話 の 機 能も併 用して おりに 見 せることで、コミュニケーションが 成り立 つもの で す ）。プリントア
ウトして施設内の張り紙としてご利用いただけるデータも、ウェブサイト

いらっしゃいませ（何かお困りのことはありますか ?）。

Hello,May I help you?

飲食店用ます（指差し会話：日本語で伝えたい内容を指差し、英語の部分をお客様

ごゆっくりお過ごしください。

Just take your time.

https://www.miyoshi.i-tokushima.jp/ からダウンロードできます。
※□□には該 当 する数 字 、〇 〇には名 称 等を入 れてご使 用ください 。

徳島（三好／日本）へようこそ。

こん なことも有 効 で す・「 google 翻訳」等のウェブサイトの 翻 訳ツー ルもあわせてご利 用ください 。

観光施設用

Welcome to Tokushima（Miyoshi /JAPAN）.
荷 物をお 持ちします。

Can I help you with your baggage?

・メモパットによる筆談も有効です。聞き取 れない 場 合に書 いていただきましょう。
・天災・病気・けがなどの緊急時には、無 理に英 語を使わず 、所 定 の 連 絡 先 へご連 絡ください 。

緊急時対応

荷 物はご自身でお部屋 へ お願いします。

Please bring baggage yourself.

2

3

・ お見 送り ・Thank you and come again.

I can t speak English.

I don t understand.

これをどうぞ、私たちの名刺です。

それでは、また後で。

私は〇〇（名前・役職・肩書）と申します。

申し訳ありません。

This is our business card.

Thank you,see you later.

I am 〇〇 .

We are very sorry.

さようなら。

お気をつけて。

失礼ですが、しばらくお待ちください。

Good Bye.

Take care.

I m sorry, just a second.（please wait a moment.）

また明日（近いうちに）。

よい旅を。

その通りです。

それは違います。

See you tomorrow（soon）.

Have a nice trip.

That s right.

I'm sorry,that is different（wrong ）.

できます：できません

こちらでは、そのサービスはありません。

Yes,I can.：No,I can not.

We have no service for that.

救急箱はあります。

絆創膏はあります。

There is a first aid kit.

There is a bandage.

両替はお断りしています。

ガイドブック（時刻表）はこちらです。

We do not give change.

The guidebook（timetable）is here.

・ その他 ・

観光施設用

Please enjoy your journey in Japan.
良い一日を。

Have a nice day.

観光施設用

Thank you very much.

飲食店用

おっしゃることがわかりません。

飲食店用

私は英語が話せません。

宿泊施設用

宿泊施設用

またお越しください。

基本会話

基本会話

ありがとうございました。

日本の旅をお楽しみください。

緊急時対応

緊急時対応

4

・ 基 本 コミュ ニ ケ ー シ ョン ・

郵送できます（郵送できません）。

You can mail it（You can not mail it）.

5

宿泊施設用 For Hotels

2

いらっしゃいませ。お越しいただきありがとうございます。

Welcome. Thank you very much for choosing us.

基本会話

基本会話

◯◯はどこにありますか？

施設が掲載されている地図

Where is the ◯◯？

を 用 意 し ま し ょ う。 主 要 な

お客様

場 所 は、 営 業 時 間 を メ モ しておくとより便利です。

・ 場所を尋ねられた時 ・★日本語の「いらっしゃいませ」はそのまま使えます。

【 よく 聞 か れ る 施 設 】
銀行

スーパーマーケット

バス乗り場

病院

（インターナショナル ATM ）Supermarket

Bus Stop

Hospital・ 予 約 につ いて ・

家電量販店

最寄り駅

救急病院

Money
Exchange
OfficeHome ApplianceStore

Nearest Station

Emergency
Hospital

郵便局

居酒屋

タクシー

公衆トイレ

お支払いは、チェックアウト時にまとめてお願いします。

Post Office

IzakayaTaxi

Public Toilet

You can pay all fees when you check out.

※時刻表も用意しましょう

予約はしていますか ?

Do you have a reservation?

First, please fill in this registrationform.

パスポートをコピーさせていただいてもよろしいですか ?
コンビニエンスストア

ラーメン屋

ドラッグストア

ガソリンスタンド

Convenience Store

Ramen Shop
（NoodleRestaurant）

Drug StoreGas Station

May I take a photocopy of your passport?

ご予約内容を確認いたします。

変更はありませんか ?

Are there any changes to yourreservation?

観光施設用

観光施設用

Please let me confirm your reservation.

【 受 け 答え例 】
地図はこちらです。

時刻表はこちらです。

Please see the sightseeing map.

The timetable is here.

ここから歩いていけます。

料金は □□□□ 円です。

所要時間は □□ 分くらいです。

The journey takes □□ minutes.

1 night

ご宿泊日数

2泊

2 nights

Number of nights

3泊

3 nights

4泊

4 nights

The price is □□□□ yen.
タクシーを呼びましょうか ?

Shall I call a taxi?

車で送ります。

I will send by car.

あなたの部屋は □□□ です。

Your room is □□□ .

電話番号はこちらです。

How many people are in your party?

Phone number is here.

お部屋の数は □ 部屋です。

※国際電話の場合は、施設の電話番号の前に「 81」をつけて、最初の「 0」をとった番号を提示してください。

緊急時対応

緊急時対応

You can walk from here.

1泊

ご宿泊人数

6

最初に宿泊者名簿に御記帳ください。

飲食店用

飲食店用

両替所

宿泊施設用

宿泊施設用

Bank

※時刻表も用意しましょう（International ATM）

The number of rooms prepared is □ .

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10
7

・ 施 設 につ いて ・・ 館 内 につ いて ・施設の地図があれば、見せながら。なければ、指差しながらご説明ください。
〇〇が部屋についています。
非常口

自動販売機

Current location

Emergency exit

Vending machine〇〇 is in the room.
基本会話

基本会話

現在地

【設備】
WiFi
お土産売り場

ラウンジ

Icemaker

Souvenir shop

LoungeBath amenity

パスワード（ password：＿ ）貴重品ボックス

お風呂

Refrigerator

Safety Deposit Box

Bath

浴衣

シャワー

上着

YukataShowerCoat

Parking is free of charge.

Parking※有料の場合は、料金表をお見せください。

お店のオープン時間は、□□：□□〜□□：□□ です。

Business hour are from□□：□□ to □□：□□ .

Smoking area
※禁煙の場合こちらの施設は、全エリア禁煙です。
外の指定場所をご利用ください。

Sorry,All facilities are non-smoking.
Please smoke outside.

チェックイン／ check in

館内は、スリッパ・浴衣で大丈夫です。

Please change to slippers.

Slippers and Yukata robes are allowed inside.

トイレ（お風呂）はこちらです。
The toilet（ Bath） is here.

食事の場所はこちらです。

喫煙所はこちらです。

室内は禁煙です。

The smoking place is here.

There is no smoking.

チェックアウト／ check out
朝食／ Breakfast

夕食／ Dinner

布団敷き／ Prepare futon
入浴／ Bathing

門限／ Curfew

エレベーターElevator

7：00

8：00

9：00

10：00

11：00

12：00

エレベーターはありません。

15：00

16：00

17：00

We have no elevator.
Please use the stairs.

18：00

19：00

20：00

Meals are served here.

緊急時対応

緊急時対応

スリッパへと履き替えてください。

観光施設用

観光施設用

○○は□□ です。
○○ is the □□ hour.

喫煙場所

飲食店用

飲食店用

冷蔵庫
駐車場は無料でご利用いただけます。

駐車場

8

アメニティグッズ

宿泊施設用

宿泊施設用

製氷機

TV

※エレベーターがない場合
階段をご利用ください。

禁煙室（喫煙室）に変更できます。

You can change to a non-smoking room（ smoking room）.
エアコンのボタンには、「暖房」「冷房」の文字があります。
The air-conditioner button「暖房」 means heating and「冷房」 means air-conditioning .

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・ お 支 払い につ いて ・
チェックイン時に精算をする場合

Please pay at check in,and pay any additionalcharges at check out.

お支払いはどのようにされますか ?

How would you like to pay, cash or credit card?
現金

クレジットカード

Cash

Credit card

基本会話

基本会話

チェックイン時に一旦お 会 計いただき、
チェックアウト時にその 後のご 利用分をご 精算いただきます。

宿泊施設用

宿泊施設用

お支払いは、現金のみ（日本円）でお願いします。

Payment in cash only（ Japanese YEN）, please.

チェックアウト時に精算をする場合①当施 設をご 利用いただきありがとうございました。

Thank you for using our establishment.

日本ではチップは必要ありません。

Tipping is not necessary in Japan.
暗証番号を入力していただいてもよろしいでしょうか。
※ PIN（ Personal Identification Number、個人識別番号）② 精算 方法について

サインをお願いします。

冷蔵庫の飲み物などは、ご利用になりましたか ?

Did you take anything from the refrigerator?
精算は、ございません。

The amount of payment is here.

There is no settlement.

In Japan, the consumption tax is 8%.

TAX

ウィーチャットペイ ※をご利用いただけます（ご利用いただけません）。

We accept WeChat Pay .（ We don't accept WeChat Pay . ）□□□□ 円のおつりと、領収書です。
Here's your change, □□□□ yen, and your receipt.
滞在を楽しんでください。

We hope you enjoyed your stay.

税込みでこちらです。

お釣りはこちらです。

また会えることを期待しています。

The amount including tax is here.

Your change is here.

We hope to see you again.

緊急時対応

緊急時対応

「入湯税」
「 宿泊税（ホテル税）」「 地方税」は、こちらなります。
"Bathing tax", "accommodation tax（ hotel tax ）", "local tax" are here.

May I ask for your signature?

観光施設用

観光施設用

料金はこちらです。

日本では、消費税が 8 ％かかります。

飲食店用

飲食店用

May I ask you to enter your PIN?

※中国などのモバイル決済（お財布ケータイ）の一種です。

10

11

・ ト イレ に つ い て ・・ 通 信 につ いて ・
パスワードは、こちらを使ってください。

トイレはお部屋にあります（トイレは、こちらです）。

The WiFi password is here.

The toilet is in the room（ the toilet is here）.

公衆電話は、ありません。

公衆電話はあちらです。

There is no public telephone.

The public phone is over there.

専用スリッパを履きかえてください。

郵送できません。

I can not mail it.

メールアドレスはこちらです。

The mail address is here.
@

基本会話

基本会話

WiFi は使えます（使えません）。
WiFi is（ not ） available.

Please change slippers before entering the toilet.
トイレには和式と洋式があります。

There are Japanese style and Western style toilets.
宿泊施設用

宿泊施設用

トイレは、和式しかありません。

There is only a Japanese style toilet.

・ 観 光 につ いて ・インターネットでこちらをご覧ください。英語 ・フランス語・中国語があります。

【四国・徳島・にし阿波 観光案内 HP】 http://nishi-awa.jp/english/index.php
観光パンフレットは､ 英語 ・フランス語・中国語があります。

・ そ の 他 の サービスにつ いて ・
お困りごとはございませんか ?

Is everything all right?

飲食店用

飲食店用

Please visit this site on the Internet.
English, French and Chinese language are available.

こちらへどうぞ。

This way, please.
※案内等で、ついてきてほしいときに使います。

Tourist brochures are available in English, French and Chinese.

Please help yourself.

・ お 食 事 につ いて ・

May I come in?
※「失礼いたします」の意味で、冒頭にExcuse me をつけることもできます。

浴衣を着てリラックスしてください。

浴衣の着方はこちらです。 ※Please feel free to wear the Yukata.

The way to wear Yukata is here.
※ウェブサイト（ http://nishi-awa.jp/ ）でダウンロードできます。

緊急時対応

緊急時対応

食事は、お部屋（食堂）にご用意します。

観光施設用

観光施設用

ご自由にどうぞ。

（ノックして）入室してもいいですか ?

Meals are prepared in the room (dining room).
アレルギーはありますか ?

Do you have any allergies?
※アレルギー一覧に関しては、「飲食店用 アレルギー一覧（ p.17 ）」をご確認ください。

12

13

3

飲食店用

・ 必 要なもの に つ いて ・For restaurants

何か必要なものがありますか ?

・ お迎え ・

Welcome. Thank you very much for choosing us.

メニュー

スプーン

ナイフ

Menu

Spoon

Knife

フォーク

箸

グラス

Fork

Chopsticks

Glass

塩

お水

取り皿

Salt

Water

Plate

マヨネーズ

ドレッシング

おしぼり

Mayonnaise

Dressing

Wet towel

基本会話

基本会話

いらっしゃいませ。お越しいただきありがとうございます。

Is there anything you want from the list below?

予約はしていますか ?

合席でよろしければご用意できます。

You can prepare it if you are in a seat.

宿泊施設用

宿泊施設用

Do you have a reservation?

小さな飲食店が多いので、事前の予約をお勧めします。

There are many small eateries, so we recommend you to book in advance.
飲食店用

飲食店用

・ アルコ ール に つ いて ・There are some brands of beer. Which do you prefer?
日本のビールは、アメリカのビールにくらべてストロングテイストと言われます。

観光施設用

観光施設用

ビールの種類がありますが、どの銘柄がいいですか ?

Japanese beer is said to taste stronger than American beer.
お米から作られた日本酒は、アルコール度数の高いお酒です。

アルコール度数は□□度になります。

常温のビールもご用意できます。

Alcohol content is about □□ percent.

We also have room temperature beer.

緊急時対応

緊急時対応

Sake made from Japanese rice has high alcohol content.

地元の日本酒があります。辛口と甘口のどちらがいいですか ?

We have local sake,dry or sweet,which do you prefer?
1415

・ オーダーについて ・・ アレルギーについて ・

おすすめメニューはこちらです。

アレルギーはありますか ?

This menu item takes time to prepare.

Our recommendations are here.

Do you have any allergies?

日本のオリジナルメニューはこちらです。

お決まりですか ?

The Japanese original menu is here.

Are you ready to order?
何かお困りのことはありますか ?

Tokushima's special products are here.

May I help you?

お待たせしました。

この料理は〇〇です。

We are very sorry to have kept you waiting.

This dish is 〇〇 .

ラストオーダー（閉店時間）は、□□ 時です。

ご注文は全部揃いましたか ?

The last order（closing time）is □□ o'clock.

※ジビエ料理 Game meat
（ Gibier）

肉類

牛肉

豚肉

鶏肉

馬肉

羊肉

シカ※

イノシシ※

Beef

Pork

Chicken

Horse
meat

MuttonVenison

Boar

魚

貝類

あなご・うなぎ たこ

いか

えび

かに

Fish

Shellfish Eel

Shrimp

Crab

やまいも

きのこ

Meat

魚貝類

Fish andshellfish

Have you got all your orders?
野菜類

Octopus Squid

にんにく類

宿泊施設用

宿泊施設用

徳島の特産物はこちらです。

基本会話

基本会話

このメニューは時間がかかります。

根菜

Yam

Mushroom Garlic compounds

Root vegetables

オレンジ

キウイフルーツ

りんご

バナナ

もも

OrangeKiwi fruit

Apple

Banana

Peach

乳

卵

Milk

Egg

落花生

カシューナッツ

クルミ

Cashew nuts

WalnutVegetables

果物

飲食店用

飲食店用

・ 食 材 につ いて ・Fruits

苦手な食材はありますか ?

Are there any ingredients you would not like used in your meal?

納豆

梅干し

生姜

WasabiNatto

UmeboshiGinger（ Japanese mustard ）（ fermented soybeans）（ Salted plum ）

大根

にんにく

はちみつ

Green onion

RadishGarlicHoney

Peanuts
ナッツ類
Nuts

生もの

生もの

緊急時対応

緊急時対応

ねぎ

Dairy
products

観光施設用

観光施設用

わさび

乳製品

Raw foods

Raw
foodS

その他

小麦

そば

ごま

大豆

酒

ゼラチン

はちみつ

Wheat

BuckwheatSesameSoybeans

AlcoholGelatin

Honey

Others16

17

4

観光施設用 For tourist facilities

・ 料 金・注 意 事 項 に つ いて ・（カードの場合）サイン（ PIN）をお願いします（ in case of card）Please sign here（ Input PIN）.

チケット販 売所等で、英 語が話せる従業員の方がいる場 合The travel time is □□minutes.

再入場はできません。

落し物

Re-entry is not allowed.

Lost

基本会話

基本会話

少々お待ちください。英語を話せる者を連れて参ります。

所要時間は、□□ 分です。

Please wait, I will get someone who can speak English.

・ 天 気 につ いて ・
宿泊施設用

宿泊施設用

・ 料 金・注 意 事 項 に つ いて ・
天気が変わりやすいので、天気予報を確認してください。

Since the weather is changeable, please check the weather forecast.
何名ですか ?

How many people are in your party?

The ticket price for children
is here.

□ 歳以下は無料です。
Children □ years old and under arefree.

It is □□□ yen for one person.
子供料金は □□ 歳までです。

Child fee is until □□ years old.

雨のため、本日は使用できません。

Due to rain, we can not use today.

ここでは傘の貸し出しを行っています（行っていません）。

Umbrella rentals are available here.
（ Umbrella rentals are not available here. ）
飲食店用

飲食店用

子供料金はこちらです。

お一人のチケット料金は □□□ 円です。

売店で傘（合羽）を販売しています。
We sell umbrellas（ rain ponchos） at the shop.
すごくいい天気ですね。

It's really fine weather,isn't it ?
観光施設用

観光施設用

昨日はひどい雨でしたね。

営業時間は □□ 時から□□ 時までです。

Business hours are from □□ to □□ o'clock.

We had a really rainy day yesterday, didn t we?
ここ最近はとても暑いですね。熱中症に気をつけてください。

夏季と冬季では営業時間が異なります。

Business hours differ in summer and winter.

It has been very hot lately, so please be careful for heat stroke.

お釣りは、こちらです。

お支払いは現金のみです。

Here is your change.

Payment in cash only.

緊急時対応

緊急時対応

午後は雨が降るそうです。

It s supposed to rain this afternoon.
今夜（午後）は雷と落雷の可能性があるそうす。

お支払いはどのようにされますか ?

There is a possibility of thunder and lightning tonight（afternoon）.

How would you like to pay,cash or credit card?
雪の予報が出ています。

The weather forecast is calling for snow.
18

19

・ 季 節 ・ガ イド ブ ック つ い て ・・ 近 隣 の 飲 食 施 設 につ いて ・朝・夕は、気温差がありますので、気をつけてください。

歩いていける飲食施設は、こちらです。

There is a temperature difference between the morning and the evening,so please be careful.

The restaurants within walking distance are here.
基本会話

基本会話

観光パンフレットは､ 英語 ・フランス語・中国語があります。

このあたりにレストラン（お土産ショップ）は、ありません。
There is no restaurant（ souvenir）facility around here.

Tourist brochures are available in English, French and Chinese.

貴重品は自分の責任で保管してください。

この近くの観光施設は、こちらです。

この近くに観光施設はありません。

Nearby tourist facilities are here.

There are no tourist facilities near here.

宿泊施設用

宿泊施設用

・ 施 設 の 使 い方 につ いて ・・ 近 隣 の 観 光 施 設 につ いて ・Please be responsible for your own valuables.
足元にご注意ください。

・撮 影 に つ いて ・・ 交 通 機 関 につ いて ・

飲食店用

飲食店用

Please watch your step.

バス（電車）乗り場はあちらです。
The bus（ train）station is over there.

売り場の撮影は、禁止されています。

観光施設用

観光施設用

タクシー乗り場はあちらです。

The taxi stand is over there.

Shooting of the shop is prohibited.
タクシーは電話で呼び出してください。番号はこちらです。

Please call a taxi. The number is here.

・ ウェブ サ イトつ い て ・

The website of this facility is here.

観光のウェブサイトは、こちらです。

The sightseeing website is here.
（ http://nishi-awa.jp/ ）Please check the timetable for the final bus and last train.

緊急時対応

緊急時対応

こちらの施設のウェブサイトは、こちらです。

交通機関の終バス・終電の時刻表をご確認ください。

交通機関の終バス・終電の時刻表はこちらです。

The timetable of the last bus and last train is here.
最寄りの駅までは、約□□分で、□□□円です。
It is about □□ minutes to the nearest station, □□□ yen.

20

21

・ 緊急時対応 ・
地震の場合★災害発生時・治療が必要な場合は、近隣に医療救護所等が開設されている①避難者リストの作成か確認し、随行、搬送しましょう。同行者がいる場合は随行を依・情報整理のため避難しているお客様のお名前、国籍、年齢など

頼し、いない場合は従業員が付き添いましょう。

を確認し、リストを作成する。

★揺れが収まった時（例文）②避難者の安全確認

地震発生直後の呼びかけが終わり、しばらく様子を見て、揺れの・避難している場所が安全かどうか確認し、長期間に及ぶようであであると判断したら実施します。

いかの呼びかけが必要です。その場合、館内放送が停電などで----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

うか確認し、必要に応じて可能な限り応急処置をしましょう。

使用できない場合もあるので、両方の場合を想定して「呼びかけ①安否確認⑥火災発生時の避難誘導（例文）体制」を整えておいてください。

・フロアやゾーン毎に割り振られた従業員は、お客様全員の安否・火災が発生した場合、ならびに建物が崩壊する危険がある場合-----------------------------------------------------------------------------

確認を行う。その際、外国人特有の質問を受ける可能性があるのは、日本人、外国人の区別なく避難計画に従って、施設内全員を

1階は浸水の可能性があるので、上階に避難してください。
Because there is a possibility of flooding
on the first floor please evacuate to theupper floor.
飲料水を支給します。数に限りがあるので、計画的にお飲みください。
Pay drinking water. As there are limited
numbers, please drink systematically.

★地震発生時大きさからみて（震度5弱を目安としてください）何らかの対応必要

れば、備蓄している飲料水、食糧、防寒着などを計画的に配給します。また、避難したお客様で負傷や体調不良の人がいないかどで、落ち着いて対応する。

屋外の安全な場所に誘導します。

（例文）・屋外へ避難した施設利用者を保護できなくなった場合は、避難・停電時はメガホンや拡声器を使用する。

所等の安全と思われる場所へ移動をお願いします。その際、外国・身振り手振りも交えて伝えたり、文例集やピクトグラムも活用する。

施設、建物は今後も揺れますが、倒壊や崩壊はしません。
This building may shake again.
However, it is safe and will not collapse.

（例文）-----------------------------------------------------------------------------

大きな地震が発生しました。
A major earthquake has just occurred.

②ロビーフロアに集まってきた利用者の対応
・利用者の多くは、不安からロビーに集まってきます。特に外国人-----------------------------------------------------------------------------

旅行者の場合、円滑に情報を得ることが難しいため不安が大きく、③情報の入手・提供②身の安全・避難の呼びかけ

部屋に戻って待機してもらうのは困難です。そこで集まった人を宴

・被災の全体的な状況、通信・ライフラインの状況、天候の現状

・姿勢を低くすること。

会場など一カ所に誘導します。

★施設外外国人の受け入れ保護・窓、家具、調度品、機械類から離れる。

（例文）

災害発生時は、外国語に堪能な従業員が従事している施設が外たお客様にできる限りの状況説明と情報提供を行い、不安を軽減

・ベッドや机の下にもぐる。

国人旅行者を受け入れることは、その施設の重要な使命として期します。

・枕、カバンなどで落下物から頭を守る。

部屋には戻らずこちらでお過ごしください。
Please stay here without returning to the room.

待されています。可能な限り、施設外にいる外国人の安全な場所（例文）

・ドアは開けたままにしておく。

-----------------------------------------------------------------------------

への避難にご協力ください。

・エレベーターやエスカレーターは使用しない。

③外国人対応窓口の開設

（例文）

（例文）

・身の安全を守る方法、出国や移動先までのサポート、帰国の相

テレビ、家具、調度品からなるべく離れてください。
Stay away from TV and furnitures.
エレベーターが止まったらすぐに降りてください。
Get out of the elevator immediately once
it has stopped.

談等、可能な限りの情報提供を行うことを外国人旅行者にお伝え

こちらに安全な場所がございます。避難してください。
There is a safe place here. Please evacuate.

道路開通の見通しは立っていません。しばらくお待ちください。
The prospect of road opening is notestablished. Please wait.
最新の情報はフロントに逐一貼り出していきます。
We will stick out the latest information
one by one to the front.

人旅行者には安全な場所まで付き添う必要があります。
（例文）

宿泊施設用

火災が発生しました。この建物から避難してください。
A fire broke out. Please evacuate fromthis building.

（例文）-----------------------------------------------------------------------------と予想、注意報・警報の現状、道路開通までの見通し等、避難し非常ベルを押してください。
Please press the emergency bell.

飲料水と食料は確保しています。
We have enough water and food in stock.
断水しているので風呂、トイレ、シャワーは使えません。
The bath,toilet and shower cannot be used
due to stoppage of the water supply.
旅行会社、航空会社の問い合わせ先はこちらです。
Contact information for travel agencies
and airline companies is as follows.
（ 大 使 館 ／ embassy、 国 際 交 流 協 会 ／ local international-----------------------------------------------------------------------------

どに備える。

-----------------------------------------------------------------------------

association ）

（例文）

（例文）

④冷静な行動の呼びかけ-----------------------------------------------------------------------------④建物の安全確認とピクトグラム等の貼り出し

交通状況が回復しました。高松空港 へは、阿波池田駅

・施設が安全と考えられる時は、慌てて屋外に飛び出したり、むや
みに動き回ったりせず、落ち着いて様子を見るように呼びかける。

・破損個所の立ち入り禁止表示やエレベーターやエスカレーター（例文）に使用禁止の表示をする。

慌てて外に飛び出さないでください。
Don't rush outside in a hurry.

・その他あらかじめ決めておいた場所に掲示板を設置し、必要に明日は大雨（大雪）が予想されます。ここから離れた○○へ避難してください。
Heavy rain （heavy snow） is expectedtomorrow. Please evacuate to 〇〇 awayfrom here.

応じて用意したリスト等を多言語で大きく書いて貼り出します。

----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------（例文）⑤コミュニケーション協力依頼
・外国人旅行者に十分な対応ができない場合は、日本人で外国エレベーターは使用しないでください。
Don't use an elevator.

語が話せる人や外国人で日本語が話せる人に協力をお願いする。

（風呂／ bath、シャワー／ shower）

明日は大雨（大雪）が予想されます。道路封鎖され、孤立する可能性があります。
Heavy rain （heavy snow） is expectedtomorrow. There is a possibility that it
will be blocked and isolated.

-----------------------------------------------------------------------------③出火防止と初期消火の呼びかけ
・火災を発見したら、大声で知らせるか非常ベル等で通報する。
（例文）

日本語がわかる方はいらっしゃいますか。
Does anyone understand Japanese?

★発生が予想される場合★道路開通後警報（大雪、暴風雪など）の発令が予想され、観光客の安全への①移動ルートの確認や公共交通機関の運行状況確認

影響が懸念される場合、関係機関や周辺事業者と相談の上、事・車両の移動ルートの確認や迂回ルートの状況を確認し、誘導す

前避難を決定し、観光客の域外への退去を促すとともに、外からるルートを決める。

の入域を見合わせるように、HP などで情報発信を行ってください。

・公共交通機関の運行状況を確認し、外国人観光客への対応なから電車に乗ってください。
The traffic situation has recovered.

緊急時対応

緊急時対応

（例文）

大 雨・大 雪 に よる 道 路 閉 鎖 等 の 場 合

観光施設用

観光施設用

・電気製品を止めてコンセントを抜く。

飲食店用

飲食店用

しましょう。

宿泊施設用①状況の説明・現在何が起こっているのか明確に説明する。

基本会話

基本会話

地震の第一波の揺れが収まったら、まず何が起こり、どうすればよ

どこか痛みますか ? 救急車を呼びますか ?
Where does it hurt?
Do you need an ambulance?

・身近にいる外国人旅行者には口頭でも伝える。

22⑤傷病者の取り扱い

Please take a train from Awaikeda
Station to Takamatsu Airport.
-----------------------------------------------------------------------------②避難車両などの誘導
・道路開通後、避難していた車両が道路に集中し、渋滞や事故等の二次災害の発生が懸念されるため、周辺事業者と連携を取りながら、移動時間などを調整し、車両を順次域外へ誘導します。
（例文）

誘導いたしますので、後ろをついてきてください。
I will guide you, please follow me behind.

23お風呂について
HOW TO ENJOY THE BATH
浴 場 の 使 用 に つ いて

How to use the bath

お風呂の場所は、こちらです。

女性用、男性用に分かれています。

The bath is here.

このマークを確認してください。

Women's and Men's baths are seperate.
Please check this mark.

men

women

お風呂のご利用時間は、お部屋の浴 衣、タオル、歯ブラシ、アメニティ、石鹸は□時から□時です。

無料でご利用いただきます。

The bath is open from□□：□□ to □□：□□ .

Yukatas, towels, toothbrushes,bath amenities
and soap are available free of charge in your room.

タオルは、お持ち帰りできません。

残念ながら、入れ墨がある人は銭湯や温泉には入れません

Towels can not betaken away.

Unfortunately, if you have a tattoo,
you cannot enter Sento and Onsen.

浴 場での 注 意 点

Attention point in the bath

タオルは浴槽に入れない

浴槽に入る前に、体をお湯

バスルーム（浴場）に撮影禁止

様にしてください。

「かけ湯」で流してください。

貴重品を持って行かない

No photography

Please keep thetowels out of thetub.

Please rinse yourbody with hot water（ KAKEYU）before you
get in the tub.

でください。

水着の着用はできません。

湯上りは、体を拭いてから食後すぐや、飲酒後の床が滑りやすいので

No swimsuits areallowed.

脱衣所へ。

入浴は避けましょう。

走らないでください

Wipe your body
before getting backto your locker.

Avoid bathing rightafter dining anddrinking alcohol.

Please do not run
because the floor isslippery.

Do not take any
valuable belongings
to the bathroom.