もしもし、わくわくイノベーション

BlueBeanのご紹介
クラウドで実現するオールインワンのコールセンターシステム© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary目次123456789© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

BlueBeanとはBlueBeanで実現できること ー機能ー
BlueBeanで実現できること ーその他ー
サポート体制
ご利用料金
導入事例
ご導入の流れお問合わせ
株式会社ソフツーについて© 2008-2019 株式会社ソフツー Confidential& Proprietary
P.2

BlueBeanとは© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

BlueBean概要
オールインワンのクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」
コールセンター運営に必要な、PBX・CTI・CRMが標準搭載！
最短3営業日で導入が可能なので、素早くコールセンターを開設できます。
インバウンドにもアウトバウンドにも対応しており、複数のコール業務をBlueBeanで1つにまとめられます。

通話情報

PBX

顧客情報

CTI

CRM

※利用継続率：2020年7月現在継続３ヶ月以上の利用率© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary※月間のコール件数：2020年7月現在実績

P.4

BlueBeanの強み

オールインワンシステム
PBX・CTI・CRMが標準搭載システムを1つずつ用意する必要が無いので、スピーディにコールセンターの立ち上げができます。
他社システムとの連携もできるので、現在ご利用いただいているシステムそのままでBlueBeanの導入も可能です。

インもアウトもインバウンド機能のIVRやアウトバウンド機能のプレディクティブ発信など、豊富な機能を標準搭載。
カスタマイズ性が高いので、自社にあったコールセンターを構築できます。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

契約体系

フリーキャリア

契約期間の縛りなし

利用中の電話番号をそのまま利用

スピーディな導入

通話料金を抑えられるスポット案件やサブシステムとしてもご利用いただけます。

最短3営業日で導入が可能です。

日割り請求

契約・変更・解約いつでも日割り請求なので、余計な費用は発生しません。

ライセンス契約

オペレーター毎ではない、柔軟な料金設定で無駄なコストをカットします。

現在ご利用中の番号そのままで、BlueBeanをご利用いただけます。

お客様の用途に合った回線業者を選択、ご使用ください。

複数の電話番号の利用が可能

回線業者が複数あっても、全てBlueBeanに設定できます。
複数企業と取引のあるBPOコールセンタ
ーでは、利便性の高い機能です。

P.5

他社比較
他社コールセンターシステムと主要機能の比較○は対応済み、△はオプション対応、ーは無回答または未対応（情報は2024年1月現在）

機能
製品名

対応
チャネル

管理コン
レポート
ソール

対象規模

参考価格

PBX

CTI

ACD

アウト
バウンド

録音

IVR

電話
SMS

○

○

○

○

○

○

○

○

○

同時接続数
5～130

初期：5,000円契約×ライセンス数
月額：5,000円/ライセンス

CT-e1/SaaS

電話

○

○

○

○

○

○

○

○

△

数席～
1000席チャネル数シート数に応じたライセン
ス：各5,000円

BIZTELコールセンター

電話

○

○

○

○

○

○

○

○ーー

初期：50,000円～
月額：15,000円～

Amazon Connect

電話、チャット、タス
ク、音声・ビデオ通話ー○

○

○

○

○

○

○

△

～数万席

通話時間に応じた従量課金

CRM

月刊コールセンタージャパン編集部/『月間コールセンタージャパン2024年3月号』/株式会社リックテレコム/東京/2024.2.20/P76-80より© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.6

BlueBeanで実現できることー機能ー© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

BlueBeanでできること概要
コールセンター業務に役立つ機能をご紹介します。
インバウンド業務

顧客発信時

オペレーター発信

オペレーター着信

待ち呼対策© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

アウトバウンド業務

クリック発信

折返し着信

プレディクティブ発信

Fast Call

インアウト共通

通話中

オペレーター後処理

管理者業務

P.8

BlueBeanでできること（インバウンド業務）
インバウンド業務
インバウンド業務

顧客発信時

オペレーター発信

オペレーター着信

待ち呼対策© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

アウトバウンド業務

クリック発信

折返し着信

プレディクティブ発信

Fast Call

インアウト共通

通話中

オペレーター後処理

管理者業務

P.9

インバウンド業務（顧客発信時）
最適なオペレーターに接続
ダイヤルプッシュ（IVR）でお客様のお問合わせを分類し、最適なオペレーターへ接続します。

0120-000-0000
顧客発信

新規のお問合わせは1をご契約中のお客様は2を押してください。

1.新規窓口

2.既存窓口

ご契約の変更は1をご解約は2を
操作方法は3を押してください。

1.契約の変更

2.解約

3.操作方法© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.10

インバウンド業務（顧客発信時）
優先的に着信させるオペレーターを2つの設定で細かく調整
メール対応をメインで行っているオペレーターの着信優先度を下げるなどの対応が可能です。
「待ち時間の長い順」や「着信通話回数の少ない順」などから選べる
顧客発信

配信パターン設定
IVR

対応窓口

★★★★★

★★★

★
5段階でオペレーター毎の、着信優先度を決められるオペレータースキル© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.11

インバウンド業務（オペレーター着信）
効率よくお客様対応が開始できる
着信時にお客様の情報を確認、折り返しに出なかったお客様の再入電を優先的に行えます。

どの窓口・どのお客様からの電話かわかる

着信ポップアップ

優先度の高いお客様をオペレーターが選択して応答待ち呼ピックアップ© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.12

インバウンド業務（オペレーター発信）
折り返し対応もスピーディに顧客とのやり取りを確認して、そのままワンクリックで発信できます。

手打ちさせないから間違い電話にならないクリック発信© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.13

インバウンド業務（待ち呼対策）
BlueBean×ミライAIでの待ち呼対応
BlueBeanとミライAIを組み合わせると、BlueBeanで発生した待ち呼をミライAIで対応することができます。

具体的な対応方法
よくある質問での回答
問合せURLをSMS送信
よくある質問を回答いたします。
回答出来ない場合は、問合せフォームのURLをSMSで送信いたします。

© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

折り返し対応折り返しご連絡をいたしますので、折り返し先を教えてください。

そのまま待っていただくオペレーターが空き次第お繋げ致しますのでもう少々お待ちください。

P.14

BlueBeanでできること（アウトバウンド業務）
アウトバウンド業務
インバウンド業務

顧客発信時

オペレーター発信

オペレーター着信

待ち呼対策© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

アウトバウンド業務

クリック発信

折返し着信

プレディクティブ発信

Fast Callインアウト共通

通話中

オペレーター後処理

管理者業務

P.15

アウトバウンド業務（クリック発信）
お客様の情報を確認して発信
約束のお電話は時間になったらポップアップで通知、リストの顧客はワンクリックで顧客情報を読み込みます。

お客様との電話の約束をポップアップでお知らせ

再架電通知

リストの顧客情報をCRMにワンクリック表示

顧客リスト読込© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.16

アウトバウンド業務（プレディクティブ発信）
顧客リストに合わせて自動発信の倍率変更が可能
繋がりやすいリストも繋がりにくいリストも効率的に発信できます。
発信倍率やリトライ条件を細かく設定

プレディクティブ発信

1回目 不出

繋がらなかったお客様は設定した上限回数まで自動で発信

自動再架電© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

初回
自動発信

2回目 不出2日後
自動発信

3回目 受話4日後
自動発信

オペレーター接続

P.17

アウトバウンド業務（折り返し着信）
指定したオペレーターが折り返し着信を対応
トークスクリプトには無い質問が多くなりがちな着信の対応は、ベテランオペレーターを指定して対応できます。

発信時

顧客不出

発信グループ
0120-000-0000
着信グループ
着信時© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

顧客折返し

P.18

アウトバウンド業務（Fast Call）
ホットリードにどこよりも早くコンタクトする
相見積もりサイトや比較サイトなどで登録をしたお客様へ、いち早く電話でコンタクトをとります。

見積請求

APIまたはメールサーバー連携
相見積もりサイト
・A社
・B社
・C社

顧客情報表示見積請求

自動発信© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.19

BlueBeanでできること（インアウト共通）
インアウト共通
インバウンド業務

顧客発信時

オペレーター発信

オペレーター着信

待ち呼対策© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

アウトバウンド業務

クリック発信

折返し着信

プレディクティブ発信

Fast Call

インアウト共通

通話中

オペレーター後処理

管理者業務

P.20

インアウト共通（通話中）オペレーターの安心を担保
オペレーターをサポートする機能が多数あります。

© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

座席一覧

オペレーター画面より、他のオペレーターの状況を確認することができます。

内線転送

座席一覧より、転送したいオペレーターのステータスを確認し、電話を転送できます。

モニタリング
ささやき

通話中のオペレーターに対して管理者が、モニタリングやオペレーターにしか聞こえない「ささやき」ができます。

ヘルプボタン

オペレーター画面のヘルプボタンを押すと、管理者に通知することができます。

全通話録音

着信、発信、内線、外線問わず全ての通話を録音します。録音ファイ
ルデータのストリーミング再生・一括DLにも対応しています。

P.21

インアウト共通（オペレーター後処理）
混みあっている時は電話を優先後からまとめて顧客履歴の登録ができます。
タブで顧客を管理するから、登録する顧客も間違えない

顧客情報タブ管理© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.22

インアウト共通（オペレーター後処理）
後処理時間の効率化
効率化が求められる、オペレーターの後処理時間短縮の支援をします。
履歴は最低限でOK
後続対応はプルダウンで選択

リアクションプルダウン選択

素早く次の作業へ対応がうつれる

ワンクリックステータス変更© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.23

インアウト共通（オペレーター後処理）
後処理中もオペレーターをフォロー
オペレーターに後処理時間が長い事を気づかせます。
一定時間が経過すると、ポップアップでお知らせ

後処理通知© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.24

インアウト共通（管理者業務）
業務中でも瞬時な判断ができる
リアルタイムでKPIの把握、オペレーターの状況も俯瞰で確認できます。

入電状況やオペレーターの状態をリアルタイムで確認

リアルタイムモニタ© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.25

インアウト共通（管理者業務）
忙しい管理者の手を煩わせない
ACDグループ・オペレーター・顧客情報それぞれのレポートを細かく設定して出力できます。

業務終了後の報告も日付指定で簡単出力各種レポート機能© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.26

BlueBeanで実現できることーその他ー© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietaryその他（場所を選ばない）
クラウド型だから、ネットとPCがあればどこでも対応
多拠点でもテレワークでも、BlueBeanで管理できます。

インフラの障害や災害時でも安定稼働が可能

BCP対策
急な出張や在宅時でも設定変更が可能

テレワーク対応© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.28

その他（複数業務対応）
電話番号が違う複数窓口もBlueBeanで効率的に対応複数の電話番号、複数の業務をBlueBean1つに全てまとめられます。
顧客発信

今まで利用していた電話番号をそのまま利用できる

キャリアフリー
電話番号の違う複数窓口の運用が可能

複数番号設定0120-000-0000

03-0000-0000

A社お問合わせ業務

B社お取次ぎ業務

A社対応グループ

B社対応グループ

同じ電話番号の窓口でも顧客情報が混ざらない仕組みを採用

複数業務対応オペレーター着信© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.29

その他（外部連携）
導入済みの顧客管理システムはそのままで電話業務が効率的にすでに導入済みでもこれから導入予定でも、他社システムと連携ができます。

着信ポップアップ設定のできる
ソフトフォン

BlueBean Client2
発着信履歴出力・
顧客情報インポート

API無償提供© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.30

その他（契約体系）
必要な時に必要なだけご利用いただける契約体系
無駄な費用を発生させない契約体系で、スポット案件にも最適です。

契約期間の縛りなし

ライセンス契約
同時ログイン数・同時外線接続数でカウントするライセンス契約なので、流動的な座席で業務を行うコールセンターに最適です。

契約期間の縛りが無いので、契約期間満了まで待たずに解約ができます。

3営業日で導入

日割り請求

連携無料

最短3営業日で導入が可能。
急な案件にもスピーディに対応できます。

契約時も変更時も解約時も日割り計算が適用。
どんな時でも無駄な費用は発生しません。

外部システムと連携できる、ソフトフォン及びAPI連携仕様書を無料で提供しています。

© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.31

サポート体制© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

サポート体制
安心稼働を実現する様々な対策
わからないことは専任のサポート窓口へ、お電話またはメールでご連絡ください。

専任サポート専任のサポートチームが、お電話でもメールでもサポートします。

© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

障害検知

ISO/IEC 27001

自動で障害を検知する仕組みを構築。障害時は、自動復旧またはこちらからご連絡いたします。

ISMSの国際規格を取得しています。

P.33

ご利用料金© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietaryご利用料金25,000円/月～ミニマムスタートが可能
契約時・変更時・解約時いつでも日割り請求なので、無駄なコストがありません。

初期費用

月額費用

5,000円/ライセンス

5,000円/ライセンス
デモやご契約申し込み、ご契約状況の確認・変更、請求情報の確認、ご解約はWeb上のマイページから可能です！

※ご契約は5ライセンス～となります。

Web上でいつでも料金シミュレーションができます。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

https://account.bluebean365.jp/simulation/index
P.35

導入事例

© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary導入事例（イン・アウト両業務/BPO）
株式会社ファーストユニオン 様
コールセンターにも求人にもBlueBeanをフル活用

課題

大きなPBXを設置して行うコールセンター業務からの脱却。

導入

リスティング広告と相見積で数社を徹底比較。低コストで必須の機能が両立するBlueBeanを選択。

効果

コストカットだけではなく、スタッフの技術もあがり会社のPRに貢献。

詳細はこちらからご覧いただけます。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.37

導入事例（インバウンド業務/インハウス）
マナテックジャパン合同会社 様
強力サポートと使いやすいシステムで、レガシーPBX→クラウド型への移行がスムーズに課題

使用していたPBXの不調とコロナ禍でのリモート勤務への切り替え

導入

コストパフォーマンスのよさと営業担当のフォローが採用の決め手に効果標準搭載の機能だけで、コストダウンとコールクオリティアップ

詳細はこちらからご覧いただけます。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.38

導入事例（インバウンド業務/BPO）
サイバー・ネット・コミュニケーションズ株式会社 様
BlueBean導入で業務効率とスタッフのモチベーションが大幅アップ

課題

顧客数が年々増加して既存の自社システムが限界に導入

スタッフの働き方に合った料金体系が決め手

効果

仕事の結果が見える化したことでスタッフのやる気とスキルがアップ

詳細はこちらからご覧いただけます。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.39

導入事例（アウトバウンド業務/BPO）
株式会社SIMPLATT 様
必要な機能を兼ね備えた上で、勤務体制に合った料金体系

課題

短期での納品と必須条件が複数ある状況の中での選択

導入

必要条件を満たしたシステムと担当のこまやかな対応が決め手

効果

機能面での業務パフォーマンスの向上と運用に合った柔軟な料金体系

詳細はこちらからご覧いただけます。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & ProprietaryP.40

ご導入の流れ© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietaryご導入の流れ
ご導入の流れ導入までは専任の営業が担当させていただきます。

Webサイトのフォームまたはお電話でのお問合わせが可能です。

お問合わせお打合せ

お客様のニーズや要望を詳しくお伺いするためのお打ち合わせを実施します。
ご都合に合わせて、対面またはオンラインでご対応いたします。
© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

サービスの機能や操作感を実際に体験していただくため、無料デモを提供いたします。
デモ期間中は、担当営業が利用方法や疑問点の解決をサポートします。

デモ利用

運用
すり合わせ

お客様の業務にBlueBeanを円滑に導入するために、必要な資料やNDA締結などを行います。

Web上のマイページよりお申込みいただきます。
※「登記簿謄本」「ご担当者の本人確認書類」をご提出いただきます。

お申込み

ご利用開始

3営業日でご利用を開始できます。
初期設定や運用面でご不明点がございましたら、お電話またはメールでサポート窓口までご連絡ください。
P.42

お問合わせ© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietaryお問合わせご不明点がありましたら、お気軽にお問合わせください
電話またはメールでお問合わせいただけます。

電話でお問合わせ

メールでお問合わせ

導入相談窓口
0120-400-978

こちらのフォームよりお問合わせください。

受付時間 平日10:00～18:00

お問合わせフォーム© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.44

株式会社ソフツーについて© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

株式会社ソフツーについて
クラウド型コールシステムのパイオニア
2008年創業以来、クラウド型コールシステムを開発している企業です。
コールセンターシステム「BlueBean」、AI電話応答サービス「ミライAI」等、電話にかかわるサービスを展開しています。

© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.46

会社概要

会社概要
会社名

株式会社ソフツー（SOFTSU Co., Ltd.）

代表取締役

鍾 勝雄

本社

〒104-0045 東京都中央区築地1丁目13-14 NBF東銀座スクエア7F

電話

03-4455-7300

URL

https://www.softsu.co.jp

資本金20,000,000円

設立

平成20年7月8日© 2008-2024 株式会社ソフツー Confidential & Proprietary

P.47