2020 年 5 月 19 日

News Release
株式会社アイリックコーポレーション

外出自粛中の保険相談は、オンライン面談を希望する人が多数
新型コロナウイルス感染症の拡大による、保険相談チャネル選択動向の調査
新型コロナウイルス感染症の拡大により、5 月 4 日には緊急事態宣言の延長がなされました。この異例の事態に、自分の保険が新型コロナウイルス感染症に対応できるか心配になったり、家計の節約のために保険の見直しを検討したりした人もいるのではないでしょうか。
保険ショップ『保険クリニック』は、新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、どれだけの人が保険の加入や見直しを検討したか、また外出自粛の状況においてどのような手段で保険の相談をしたいかなどについてアンケート調査を実施しました。

【調査結果抜粋】
1） 新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、13％の人が保険の見直しや加入を検討しました。（Q.1）
2） 新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて保険の見直しや加入を検討した人のうち、72％が実際に保険を調べたり相談したりしました。（Q.2）3） 新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて実際に保険を調べたり相談したりした人の最も多くが、保険を「インターネットで調べた」と回答しました。（Q.3）
4） 選択したい保険の相談の手段について、新型コロナウイルス感染症拡大による外出自粛の場合おいては、新型コロナウイルスが収束した場合と比べて、「オンライン面談で相談したい」「電話で相談したい」との回答が多い結果となりました。（Q.4,6）
5） 選択したい保険の申込手続きの手段について、新型コロナウイルス感染症拡大による外出自粛の場合おいては、新型コロナウイルスが収束した場合と比べて、「インターネットで申込手続きしたい」「郵送で申込手続きしたい」との回答が多い結果となりました。（Q.5,7）【調査方法】
サンプル数：男女 1,400 名
年齢：20～65 歳
調査方法：Web アンケート
調査期間：2020 年 5 月 7 日～2020 年 5 月 8 日※本リリースの分析は、当社で行ったアンケート結果に基づいたものです。
※本リリースの調査結果や分析をご利用いただく際は、「保険クリニック調べ」と明記ください。

【本件に関するお問い合わせ】株式会社アイリックコーポレーション 広報宣伝部 小林
TEL：03-5840-9561、080-3369-1325 E-mail：branding@irrc.co.jp-1-2020 年 5 月 19 日

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株式会社アイリックコーポレーション【調査結果詳細】
新型コロナウイルス感染症の拡大を受けた、保険の検討有無とその手段について
Q1. 新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、保険の見直しや加入を検討しましたか。
Q2. （Q.1 で「はい」と答えた方）
実際に保険を調べたり相談したりしましたか。

はい
実際には調べたり相談したりしなかった

179名
（13%）

実際に調べたり相談したりした

51名

いいえ

（28%／全体の3％）

1,221 名

128名

（87%）

（72%／全体の9％）1,400 名のうち、179 名が保険の見直しや加入を検討したと回答し、そのうち 128 名が実際に保険を調べたり相談したりしたと回答しました。
Q3. （Q.2 で「はい」と答えた方）
どのような手段で保険を調べたり相談したりしましたか。（複数回答）

インターネットで調べた

100

本や雑誌で調べた

29

保険の営業職員に対面で相談した

18

保険の営業職員に電話で相談した

16

保険ショップに行って相談した

13

オンライン面談で相談した

11

FPなどの相談員に自宅などに来てもらい相談した

6

FPなどの相談員に電話で相談した

5

その他

0020406080

100120新型コロナウイルス感染症の拡大を受けて、実際に保険を調べたり相談したりした方に、その方法について聞きました。
「インターネットで調べた」という回答が最も多くありました。また保険の営業職員や保険ショップで対面での相談のほか、オンライン面談を使用した人もいました。
【本件に関するお問い合わせ】株式会社アイリックコーポレーション 広報宣伝部 小林
TEL：03-5840-9561、080-3369-1325 E-mail：branding@irrc.co.jp-2-

2020 年 5 月 19 日News Release
株式会社アイリックコーポレーション

新型コロナウイルス感染症の拡大による外出自粛の状況下における、保険の相談・申込手続き手段の選択動向について■保険の相談の手段について
Q4. 新型コロナウイルス感染症の拡大による外出自粛が続いた場合、どのような手段で保険の相談をしたいですか。（複数回答）
Q.6 新型コロナウイルス感染症の拡大が収束後、自由に外出できるようになってからは、どのような手段で保険の相談をしたいですか。（複数回答）

オンライン面談で相談したい

294
263

メールやチャットで相談したい

290
288

電話で相談したい

273

195
174

来店して相談員と対面で相談したい

151

相談員に訪問してもらって対面で相談したい

378
234

1710

その他
誰かに相談せず、自分で調べたい

451
0100200

外出自粛中

収束後

300

400

500

568600

どのような手段で保険の相談をしたいかについて、・新型コロナウイルス感染症の拡大による外出自粛における場合
・新型コロナウイルス感染症の拡大が収束し自由に外出ができるようになってからの場合で聞きました。
外出自粛における場合は、非対面となる「オンライン面談で相談したい」「メールやチャットで相談したい」「電話で相談したい」との回答がいずれも 20％前後と多く、一方で「来店して相談員と対面で相談したい」「相談員に訪問してもらって対面で相談したい」との回答は 10～12％と少ない結果となりました。
「来店して相談員と対面で相談したい」については 2 つの場合で回答数 200 以上の大差がついたのに対し、「オンライン面談で相談したい」については回答数 30 ほどの僅かな差でした。このことから、コロナウイルス感染症拡大の影響を考慮しない場合、多くの人が面談での相談を希望しているものの、オンライン面談か実際の対面かについてはこだわらない傾向にあると分析できます。
またメールやチャットといった手軽な相談方法は、新型コロナウイルス感染症拡大の影響に関わらず需要が高いとみてとれます。

【本件に関するお問い合わせ】株式会社アイリックコーポレーション 広報宣伝部 小林
TEL：03-5840-9561、080-3369-1325 E-mail：branding@irrc.co.jp-3-

2020 年 5 月 19 日

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株式会社アイリックコーポレーション■保険の申込手続きの手段について
Q5. 新型コロナウイルス感染症の拡大による外出自粛が続いた場合、どのような手段で保険の申込手続きをしたいですか。（複数回答）
Q.7 新型コロナウイルス感染症の拡大が収束後、自由に外出できるようになってからは、どのような手段で保険の申込手続きをしたいですか。（複数回答）

891

インターネットで申込手続きしたい

737
387
342

郵送で申込手続きしたい211

来店して相談員と対面で申込手続きしたい

387
184

相談員に訪問してもらって対面で申込手続きしたい273
0

100 200 300 400 500 600 700 800 900 1000

外出自粛中

収束後

どのような手段で保険の申込手続きをしたいかについて、・新型コロナウイルス感染症の拡大による外出自粛における場合・新型コロナウイルス感染症の拡大が収束し自由に外出ができるようになってからの場合で聞きました。
外出自粛における場合は「インターネットで申込手続きしたい」 「郵送で申込手続きしたい」といった非対面での手続きを希望する回答が多く、一方で「来店して相談員と対面で申込手続きしたい」「相談員に訪問してもらって対面で申込手続きしたい」といった対面での手続きを希望する回答は少ない結果となりました。
特に、「インターネットで申込手続きしたい」「来店して相談員と対面で申込手続きしたい」の回答数は、2 つの場合で 150 以上の差がありました。新型コロナウイルス感染症の影響を考慮しなければ来店での申込手続きを希望している人も、外出自粛における状況下では、来店を避けてインターネットを活用したい意向があると分析できます。

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株式会社アイリックコーポレーション【『保険クリニック』について】
1999 年に日本で初めて*オープンした保険ショップです。
日本の約 90％の世帯が加入している生命保険を、視覚的に分かりやすくご説明するために、保険分析・検索システム『保険 IQ システム』を独自に開発しています。保険商品の検索や比較の機能を追加し、保険の現状把握からお客さまに合わせたプランのご提案まで、全国の『保険クリニック』において均一で質の高いサービス提供の一端を担っています。（全国 224 店舗 2020 年 4 月末時点）■保険クリニックのオンライン保険相談
お客様の PC などを通じて『保険クリニック』のコンサルタントとオンラインで保険相談ができるサービス「保険クリニックのオンライン保険相談」を開始しました。店頭でも使用している独自の保険分析・検索システム「保険IQ システム」を画面共有することで、視覚的に分かりやすくご案内しています。
また、お客様のご要望に応じて電話・メール・チャットで保険の相談ができる「保険クリニックのカ～ンタン保険相談」も提供しています。
詳細：https://www.hoken-clinic.com/lp/webconsult/【会社概要】■株式会社アイリックコーポレーション（https://www.irrc.co.jp/）（東京証券取引所 マザーズ市場：証券コード 7325）
本 社 所 在 地 ： 東京都文京区本郷二丁目 27 番 20 号 本郷センタービル 4 階
設
立 ： 1995 年 7 月
代
表者 ： 代表取締役社長 CEO 勝本 竜二
資本
金 ： 13 億 1,915 万円
事 業 内 容 ： 個人及び法人向けの保険販売を行っている保険販売事業
保険代理店やその他の保険販売会社に対して保険に関するソリューションを提供するソリューション事業
システム開発等を行っているシステム事業
サービスサイト ： インシュアテックソリューション
https://hs.irrc.co.jp/
日本初*の保険ショップ『保険クリニック』
https://www.hoken-clinic.com/
インフォディオ
https://www.infordio.co.jp/*「日本初の来店型乗合保険ショップチェーン※」※店舗数 11 店舗以上または年商 10 億円以上をチェーン店と定義

東京商工リサーチ調べ（2018 年 6 月）

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TEL：03-5840-9561、080-3369-1325 E-mail：branding@irrc.co.jp-5-