もっと 自由なCTIをクラウド型コールセンターシステム「BlueBean」は、2008年の会社設立
より独自開発をすすめ、お客様からのお声を積極的に取り入れながら、長期にわたり広くご利用いただいているサービスです。
コールセンター／コンタクトセンターで行われる様々な業務に対応するため、多くの機能をお客様にて細かく設定ができる、自由度の高い設計となっております。また、申し込みからシステムの払い出しまで約3営業日と短期での構築が可能です。
オフィスへの負担や制約の多いオンプレミスではなく、クラウドでの提供により、在宅ワークや複数拠点の一元管理などロケーションフリーでのコールセンター構築が可能です。

Outbound

Outbound01

電話発信業務

プレディクティブ発信※発信倍率分のライセンスのご取得が必要になります。

プレディクティブ発信（予測発信）は、システムに登録されたリストへ自動で、同時に複数回線発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続します。
発信倍率は空きオペレーターの人数に応じ設定いただけます。
また、応答がなかった顧客には自動的に再架電を行うので、非常に効率的なアウトバウンド業務が可能です。

02

こんなお悩みはありませんか︖プレビュー発信
コールリストを管理するための簡易的なCRM機能を搭載しているので、プレビュー発信（クリック発信）を用いて、オペレーター画面からワンクリックで対象の電話番号に発信することができます。
リストはCSVで取り込むことができ、架電結果の追記も可能です。

大量の発信リストがあり、オペレーターの人数も限られているため、効率的に発信を行いたい。
コールリストをExcelなどで管理していて、電話をかける操作に時間がかかる。
業務効率を上げたい。
Columnプレディクティブ発信をはじめてご利用になる場合、オペレーター1人あたりの発信数を何倍に設定するかが大事になります。これは発信時のリスト状況（コネクト率）に左右されるためです。
まずは1倍からスタートして徐々に調整していく方法がおすすめです。

InboundInbound0

配信パターン機能1

配信パターン機能は、オペレーターへの着信鳴動の配信順番を業務に合わせて選択することができる機能です。

電話着信業務「待ち時間の長い順」や「着信通話回数の少ない順」、「一斉配信」などが選べます。
スキル別ルーティング機能

顧客

ACD設定

オペレーターのスキルが☆５段階で設定可能です。

0120-xxxx-xxxに問い合わせ

0120-xxx-xxx

着信優先度設定に応じた着信の振り分けが可能
①優先度

0

②優先度

③優先度

IVR（音声自動応答）機能

2

IVR機能は、お客様からのお問い合わせに対しガイダンスを流したり、指定した電話番号へ外線転送したり、自由度の高い設定が可能です。
また、夏季や冬季などの長期休暇の際にも、事前に設定しておくことで、自動で切り替えを行うことができます。

こんなお悩みはありませんか︖

顧客

電話受付の業務ごとにオペレーターへの着信のパターンを選びたい。

顧客

0120-xxxx-xxxに問い合わせ03-xxxx-xxxに問い合わせ

0120-xxx-xxx

03-xxx-xxx
自動ガイダンス

問い合わせ内容に応じた窓口番号の案内ガイダンスを再生

営業時間に合わせて時間外ガイダンスを流したり指定された窓口番号に転送したり自由に設定したい。

着信方法
一斉発信・待ち時間順着信
着信回数順着信・ランダム着信・順次着信
全スキルランダム（高スキル優先）

料金の問合せは１番…

新規の問合せは２番…

夜間技術の問合せは３番…

只今の時間は… 営業時間は…
緊急の場合は９番…

(オペレーター向けガイダンス)
A社からの転送です…

料金チーム

新規チーム

メーカー窓口（外線）

階層の制限はありません。ACDや転送、タイマー機能と組み合わせた複雑な設定も可能／(オペレーター向けガイダンス)
A社からの時間外転送です…

時間外窓口（外線）

お客様ご自身でガイダンスの録音も可能です。

Column入電が多く、対応できるオペレーターがいない場合、「溢れ呼」の設定が可能です。
溢れ呼はカスタムの音声を流すことが出来るので、お客様の仕様に沿った設定が可能です。
オペレーターが空き次第、順次コールを再分配してくれます。

Management

Management

管理機能

01

リアルタイムモニタ機能
BlueBeanのリアルタイムモニタ機能は、オフィスのレイアウトと同じ座席配置が設計可能で、一目でオペレーターの稼働状況を確認できます。
合わせて会話のモニタリングや、ささやき（ウイスパー）機能も搭載しているので、入電状況やプレディクティブ発信状況もリアルタイムで把握できます。

スタッフ管理・CRM

電話の状況をリアルタイムで把握NEW強制ログオフ

ログイン中のオペレーターを管理画面より強制的にログオフさせることができます※話中時はログオフボタンは無効化になります02

こんなお悩みはありませんか︖

オペレーター画面設定機能
BlueBeanのオペレーター画面設定機能は、お客様で設計が可能です。
さまざまな業務内容に合わせて個別に作成することができます。
入力形式もプルダウン、チェックボックス、ラジオボタンなど自由に選ぶことができ、さらにトークスクリプトを画面上に配置することもできます。

コールセンターの状況が一目でわかる機能が欲しい。
オペレーター画面の入力項目を自由に作成したい。
案件内容に応じて出力できる項目を変更したい。

Column
これらはBlueBeanを代表する機能です。お客様に合わせた運用を可能にするため、自由度をとことん追求した結果、現在の仕様になりました。コールセンター管理者（MG・SV）の皆様から、ご好評をいただいている生産性向上のためのマネジメントツールです。

多彩な外部連携機能

BlueBeanの基本機能一覧

BlueBeanは多数のCRM・外部システム（Salesforce・Kintone・楽テル・Googleスプレッドシート・Microsoft Access・Microsoft Excel・たまごリピート・働くDB等）との連携が可能です。

業務管理

複雑な開発を行うことなく、簡単な設定で気軽に連携できます。お客様の既存の顧客データベースをそのまま継続利用できるため、初期費用を大幅に抑え、無理なく業務効率の向上を図ることができます。

複数業務対応複数業務（商材）に対応しており、各業務ごとの管理、集計、レポーティングが可能。

顧客情報項目設定

顧客情報などの必要項目を業務毎に作成することが可能。検索項目、必須項目、重複チェック指定にも対応。

オペレーター画面カスタマイズ

お客様でオペレーター画面を自由に設計可能。

顧客対応履歴項目作成機能

お客様で顧客対応結果入力時の選択項目（次アクション、リアクション、対応者）設定が可能。

CRM（顧客情報管理）
顧客情報検索

業務毎に顧客情報を検索する事が可能。

顧客情報インポート機能

顧客情報をリスト（csvファイル）の取込が可能。インポート日時の指定にも対応。

架電禁止情報インポート機能

発信禁止にしたい電話番号リスト（csvファイル）の取込が可能。インポート日時の指定にも対応。

アウトバウンド（発信）

着信時の動作イメージ

プレビュー発信時の動作イメージ専用ソフトフォンを用いることで、着信と同時に外部システム内で着信番号の検索を行い、登録されている顧客情報をポップアップ表示します。

外部システム上に登録された電話番号をクリックすることで、専用ソフトフォンに電話番号情報が送信され、発信を開始します。

プレビュー発信（プレビューコール）

オペレーターが画面上で顧客情報を確認しながら1件ずつ発信する「プレビュー発信（プレビューコール）」に対応。

プレディクティブ発信（プレディクティブコール）システムに登録されたリストへ同時に複数回線発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続する「プレディクティブ発信（プレディクティブコール）」に対応。

発信リスト管理

発信リスト毎のリスト件数、発信件数、未発信件数や通話結果毎の件数を一覧表示可能。

再架電管理・アラート機能

独自開発のCRM機能と連携しており、業務毎に再架電を管理可能。オペレーターへ再架電手動割当てや、再架電の予定時間になったらオペレーターへ知らせるアラート機能にも対応。

インバウンド（受電）プレディクティブ発信時の動作イメージ※BlueBeanに事前に顧客情報(CSV)をインポートしていただきます。

BlueBeanに登録された顧客リストへ自動で同時に複数回線発信し、応答があったコールのみオペレーターへ接続します。
顧客からの応答があった場合、通話が成立すると同時に、外部システムに登録されている顧客情報をポップアップ表示します。

ACD機能（スキルベースルーティング）

インバウンド業務実施時、設定された配信パターンに従って待機オペレーターへコールを分配。

IVR機能（音声自動応答）

自動音声による案内が可能。音声案内によるボタン操作やタイマー機能、外線転送にも対応。

内線通話

インターネット経由で離れた拠点での内線化が可能。

転送設定

内線、外線にコールの転送が可能。

留守番電話（ボイスメール）

留守番電話に録音されたメッセージを指定したメールアドレス宛に配信可能。

顧客情報ポップアップ

着信時にあらかじめ登録した顧客情報を電話番号からマッチングし結果をポップアップ。

待ち呼モニタ

オペレーター画面上から待ち呼の件数確認が可能。

管理画面機能管理者アカウント発行

ユーザー側で権限の異なる管理者（SV、MG）のアカウントを発行可能。

オペレーターアカウント発行

ユーザー側でオペレーターのアカウントを発行可能。

リアルタイムモニター

座席配置をオフィスと同じレイアウトに設定可能。オペレーターやコールの状況をリアルタイムに表示。

BlueBeanClient

モニタリング・ささやき（ウィスパー）

通話中のオペレーターに対して、モニタリングやオペレーターにしか聞こえない「ささやき」が可能。
オペレーター離席時の画面ロックに対応。

BlueBeanClientは、パソコン上でご利用いただける無償提供の電話機（ソフトフォン）です。

休憩・離席時 画面ロック
全通話録音

着信、発信、内線、外線問わず全通話の録音が可能。録音ファイルデータのダウンロードにも対応。

外部システムとの連携設定が可能なので、現在ご利用いただいている顧客管理システムを変更せずに、コールセンターシステムをご利用いただけます。
また、用途に合わせて3つの設定ができますので、ハードフォン（IP電話機）との組み合わせも可能です。
座席一覧機能やヘルプボタンなど、オペレーターの業務効率を上げる機能を搭載しております。
※本書に記載されたその他の製品名および標語は、各社の商標または登録商標です。

集計・レポート
ACDレポート出力機能

作業グループ（ACD）毎の発着信数、放棄呼数、通話時間などの情報を集計可能。csvデータ出力にも対応。

オペレーターレポート

オペレーターの通話回数、通話時間、稼働率などの情報を集計可能。csvデータ出力にも対応。

顧客情報レポート全対応履歴と最新の対応記録を抽出可能。表形式で対応結果を一覧表示する形式と件数を集計する形式の2種類から選択、csvデータ出力にも対応。

発着信履歴

発着信履歴を一覧で確認可能。

オペレーター画面機能
座席一覧

オペレーター画面より、他のオペレーターの状況を確認することができます。

ヘルプボタン

オペレーター画面のヘルプボタンを押すことで、管理者に通知することができます。

※各機能の仕様については予告なく変更することがあります。
※上記以外にも様々な機能をご用意しております。詳しくはお問い合わせください。

通話だけではなく、メッセージも。

新機能

SMS
※別途費用が発生します

WEBで、かんたん申し込み。
１ライセンスごと

音声 × メッセージ 多彩な展開が可能︕
今まで顧客への連絡手段は電話と一斉送信のメール機能のみでしたがSMS送信機能の導入によりショートメッセージでも連絡をすることができるようになりました︕
通話終了後SMSを送信

リマインド

アンケート

URL

メールアドレス
重要なお知らせ

主な活用シーン・アポイントのリマインドメッセージの送信
・話中時や通話後に特定URLを送信
・通話後の顧客満足度アンケート送信

BlueBean SMS の活用ポイント

5,000／月￥（初期費用￥5,000）※ライセンスとは、外線同時発着信数1とオペレーター同時ログイン数1を合わせた単位となります。※契約時、およびライセンス追加時に、1ライセンスにつき初期費用5,000円がかかります。／※ご契約は5ライセンスからとなります。／※表示価格に消費税は含みません。／※契約時、変更時、解約時には弊社規定の日割り計算が適用されます。／※画像はイメージです。／※内容については予告なく変更することがあります。／契約時・変更時・解約時の申請はオンライン上から365日賜っており最短で3営業日で反映が可能です。

ディスク容量40GB

標準提供① 対応履歴の一元管理ができる

100GB

初期費用￥10,000 ／ 月額費用￥10,000

送信したSMS内容は顧客情報に紐づくため、250GB

初期費用￥10,000 ／ 月額費用￥20,000

過去の対応履歴と共にSMSの送信履歴を確認できます。

※表示価格に消費税は含みません。
※内容については予告なく変更することがあります。
※表記はディスク全体の容量となり、実際にご利用いただけるのはシステムの領域などを除いた容量となります。

オペレーターは画面遷移せずに通話をしながら、過去に送信しているSMSの内容を閲覧することができるためよりス推奨環境

ムーズなご案内ができます。

② IVR（自動音声ガイダンス）× SMSにて無人送信が可能
BlueBeanのIVR（自動音声ガイダンス）とSMSをかけ合わせることで【1】と回答した方へはオペレータに接続し【2】と回答した場合はSMS送信し終話などの設定ができます③ BlueBeanの発信リストに紐づいている顧客に向けてSMS一斉送信が可能
重要なお知らせや事前告知など必ず確認いただきたい内容を一斉送信することが出来ます。
※上記は管理者のみの権限です。

パソコン

OS︓Windows10/11以降（32bit/64bit）、Mac M1/M2/intel ver10.15以降
CPU︓Core i3/5/7
メモリ︓4GB以上※1
ブラウザ︓Chrome

インターネット回線

法人向け『光ファイバー回線』

ネットワーク機器

YAMAHA – RTX 1220相当

電話番号（別途必要です）

弊社までお問い合わせください※1 OSやその他アプリケーションの利用状況により異なる場合があります。

SMSオプション料金

BlueBeanSMS番号

初期費用￥10,000 ／ 月額費用￥5,000

1通当たりの単価

従量課金￥15※1サーバー＝1番号の契約が必要になります。

④ 複数テンプレートの作成が可能
BlueBeanSMSは複数テンプレートの作成が可能なため、メッセージの作成時間を短縮することができます。
送信先によって使用するテンプレートの選択ができ、あらゆる顧客に対応したSMSの送信が可能です。

2週間無料デモがお試しいただけます。

番号のタイプ選択が可能

お問い合わせ先

送信時に相手に表示される番号を3つのタイプより選択できます
プラン名

詳細

050番号通知

SMSお申込時に払い出しした050番号をそのまま通知

指定番号通知（貴社）代表電話番号を通知※

英数字利用

ご契約社名を利用したアルファベット及び数字で通知（3~11文字）※別途審査がございます。

BlueBean365

サービスのお問い合わせは、BlueBean365公式サイトへ※

SMS機能をご希望の場合は各担当営業までお申し付けくださいませhttps://www.bluebean365.jp/※本資料の記載事項は変更になる場合があります。
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