苦情・要望等についての解決状況
令和３年４月１日から令和４年３月３１日
受付

事業区分
電話

直接

苦情先

その他

第３者
委員

施
設

苦情内容
施
設
対 設
す 備るも 運の 営

対す 支るも 援者のに処理状況

その他

対
応解
決
済

継続
実
施
中に

利
用者に対す
るもの支
援

ゆらくの里

2

32－

7－

52－

7－

今人・我楽
すみれの里

－

4

1－

52

2

1－

5－

児童課

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6－

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2

13

3－

18

2

113

218－計

令和3年度 ゆらくの里 苦情等受付及び解決報告
受付日付

受付方法

苦情先

苦情内容

苦情・要望内容対応等改善状況
・衣類は毎日の着替えを実施し、着用後に洗濯を行っております。今回の衣類について、確認不足であった点をお詫びしております。また、今後は汚れが蓄積した衣服については、ご家族様に確認させて頂いた上で処分する旨をお伝え致しました。

6月

7月

8月

8月

9月

12月

1月

その他

直接

電話

その他

直接

電話

直接

施設

≪ご家族様より≫・帰省の際に持ち帰った衣類が汚れて・毎食後、ご自身で磨ける方は磨いていた。
頂いた後、職員が仕上げ磨きを実施。
支援関係
ご自身で磨くことが難しい方は、職員が・歯磨きの仕方について教えて欲しい。
最初から介助を実施している状況をご説明致しました。
・耳垢が溜まっていたが、施設ではどのように対応しているのか。
・耳掃除に関しては、入浴時に耳の周辺の拭き取りをさせて頂いております。
耳垢の除去につきましては、動いてしまわれるご利用者様が多く、怪我を負われる可能性が高いために実施出来ておらず、今後の課題であることをお伝えしております。

施設

・ショートステイを利用されている方の衣類は、洗濯ネットに入れて洗濯し、入所の方と混じらないように対応しております。しかし、徹底した対応がなされて≪ご家族様より≫おらず、入所の方の衣類に混じってし利用関係 ・ショートステイ時に持って行ったTシャ まっており、その旨をご説明し、謝罪さツが入っていない。
せて頂きました。今後は、洗濯ネットでの対応を徹底し、に洗濯ネットの中に目印となる色付きのタオルを入れ、入所の方と混じらないように対策を講じました。

施設

・ご本人がこだわり行為の為、急に走り出す行動があり、職員がその行動を止めた際、お怪我を負わせてしまい、衣服も破れてしまっておりました。また、対応職員が入れ替わった際、身体の傷と≪ご家族様より≫
衣服の破れについての引き継ぎができ・ショートステイ利用終了時に原因不明ておらず、ご家族様にご報告がなされ支援関係 の傷が背中と脇に付いていた。また、ておりませんでした。
着ていたシャツも破れており、その説明
上記の点についてご説明とお詫びを行がなされなかった。
い、職員へは、こだわり行為に伴う突発的な行動の制止の仕方について、十分に留意を行うとともに配置場所が変わる際には、必ず引き継ぎを行うよう通達を致しました。

施設・トイレの声掛けが出来ておらず、ご本
人及びご家族様にご不快な思いをさせ≪ご家族様より≫てしまったことについてお詫び致しまし・ショートステイ利用後の送迎時に車両支援関係た。職員へは、送迎や外出前に必ずトの中で失禁してしまった。朝にトイレのイレの声掛けを行うよう通達し、ご利用声掛けをしてくれなかったのか。
者様に合わせた支援を実施するように館内に掲示を行いました。

施設・ご利用時のご様子を記載できておらず、ご不快な思いをさせてしまったこと≪ご家族様より≫についてお詫び致しました。職員へは、利用関係 ・生活介護の利用時、連絡帳にその日ご利用時の記録の記入を徹底することの様子が何も書かれていなかった。
とお帰りの前に係りの職員が確認する旨を通知致しました。

施設≪ご家族様より≫・ご家族様からのご依頼事項を職員が・帰省の際に先日購入した靴を履いて 捉え違いをしており、ご迷惑をお掛けし支援関係 いなかったので、12/28の帰省の時に たことについてお詫びを致しました。職はその靴を履かせて帰省させて欲しい 員へは、ご依頼を受けた際はその内容と依頼したが、別の靴を履いていた。 を確認するように伝達を致しました。

施設・パジャマの不使用及び歯ブラシの洗≪ご家族様より≫浄が出来ていなかったことについてお・12月のショート利用時にパジャマが使 詫びを致しました。職員へは、ショート支援関係われていなかった。
ステイご利用時の衣類の更衣や歯ブラ・歯ブラシの洗浄が出来ていなかった。 シの洗浄について確認を徹底するように伝達を致しました。

令和3年度 通所事業 苦情等受付及び解決報告
受付日付

受付方法

苦情先

苦情内容

苦情・要望内容対応等改善状況

5月

電話

施設

人事異動による職員配置の変更があり、現在の配置になった旨をご説明し、≪ご利用者様より≫事業所に所属する職員全体で支援内特定の職員と一緒に作業をする機会容を共有し、連携して支援を行うことを支援関係が減ってしまった。もっと一緒に作業がご説明致しました。また、今後何かあできるようにして欲しい。
ればすぐに相談してもらうようにお伝えしました。

5月

電話

施設

食事場所の変更を行い、静かな場所で≪ご利用者様より≫支援関係 他利用者の声が気になり、『食事が進 く食事をして頂けるように対応しました。
まない』と訴えあり。

施設

ご本人の行動特性及びコロナウイルス≪ご家族様より≫感染予防のためにビニールを設置した
子どもの過ごす場所の出入り口に透明旨をご説明致しました。その後、ご家族支援関係
ビニールの暖簾が取り付けらており、様とご相談させて頂き、ビニールの設見ていて良い気持ちがしなかった。
置方法を変更致しました。

施設

他の方と同量であった食事やおやつの≪ご家族様より≫提供量を減らさせて頂きました。
余暇支援や行事活動の日の夕食を残また、ご本人に対して食べ過ぎになら支援関係すことがあったり、嘔吐したりすることないようにご自身でも調整して頂けるがあった。
ようにお話を致しました。

施設

持ち帰り用のパンが仕分けの段階で、販売用に混ざってしまっており、お渡しできなかったことが判明し、ご説明と謝罪を致しました。
改善策として、仕分けの作業中の確認と作業終了後の再確認を実施し、注文用と販売用が混ざらないように徹底を致しました。

5月

10月

1月

電話

その他

直接

その他

≪ご利用者様より≫持ち帰り用のパンを注文したのに無かった。

令和3年度 GHのあ 苦情等受付及び解決報告
受付日付

10月

11月

1月

2月

受付方法

直接

直接

直接

直接

苦情先苦情内容

苦情・要望内容

施設≪ご利用者様より≫
今年度のイベントとして企画していたの皆で花見やカフェにまた行きたい。
ですが、コロナ禍のため延期となって支援関係
ホットドッグ・たこ焼きパーティーを以前いる旨のご説明を致しました。のようにして欲しい。

施設≪ご利用者様より≫支援関係 移動支援で指名するスタッフと外出したい。

≪ご利用者様より≫
食事で嫌いなメニューが出てくる。

対応等改善状況

希望に添えるよう調整業務を実施していますが、職員の勤務状況により、日程が合わない場合があることをご説明致しました。

栄養バランスを考えてお食事を提供させて頂いている旨のご説明を致しました。世話人には、個々の嗜好品への配慮を可能な限り実施するよう指示致しました。

施設

利用関係

施設

物音が生じるのは設備上の問題であ≪ご利用者様より≫る点と見回り自体は安全面から無くす
夜勤者の見回り時、物音が大きい。
ことが出来ない旨をご説明致しました。
支援関係
見回りを無くす、又は、小さい音にして夜勤者には、見回り時は物音が最小欲しい。
限になるよう指示致しました。

2月

直接施設

≪ご利用者様より≫（コロナウイルスの濃厚接触者となった 濃厚接触者に対する自宅療養と外出利用関係自粛要請のご説明を致しました。
方）
日中事業所への出勤と外出がしたい。

3月

直接施設

≪ご利用者様より≫感染症予防対策の為、個別で食事をし支援関係 感染症予防対策で、食事方法が個別て頂く必要性をご説明致しました。になったのを止めて欲しい。