BlueBean マニュアル
BlueBeanSimple

マニュアル Ver 1. 2

BlueBeanSimple ソフトフォンユーザーマニュアル

目次
1.

ソフトフォンについて ............................................................................................................................. 3
1.1.

ソフトフォンとハードフォンの違い.............................................................................................................................................. 3

1.2.

仕様 ...................................................................................................................................................................................................... 4

1.2.1.

機種 ............................................................................................................................................................................................ 4

1.2.2.

主な機能 ................................................................................................................................................................................... 4

1.2.3.

動作検証済み OS ................................................................................................................................................................. 4

1.3.

画面仕様 ............................................................................................................................................................................................ 5

1.3.1.

シンプル版（BlueBeanSimple） .......................................................................................................................................... 5

1.3.2.

横長版（BlueBeanSimplebar）............................................................................................................................................ 5

2.
3.
4.

ダウンロード方法 ................................................................................................................................... 6
インストール方法.................................................................................................................................... 7
設定方法 ................................................................................................................................................... 8
4.1.

アカウント設定 .................................................................................................................................................................................. 84.2.

その他の設定 ................................................................................................................................................................................. 105.

電話機の使い方 ................................................................................................................................... 11
5.1.

発信方法 .......................................................................................................................................................................................... 11

5.1.1.

発信の中止方法 .................................................................................................................................................................. 11

5.2.

着信に応答する方法 ................................................................................................................................................................... 125.3.

保留方法 .......................................................................................................................................................................................... 125.4.

保留転送について ........................................................................................................................................................................ 13

5.4.1.

保留転送方法 ....................................................................................................................................................................... 14

5.4.2.

転送先への発信を中止する方法（保留転送） ......................................................................................................... 14

5.5.

ブラインド転送について .............................................................................................................................................................. 15

5.5.1.

ブラインド転送方法............................................................................................................................................................. 16

5.5.2.

転送操作を中止する場合（ブラインド転送）.............................................................................................................. 16

5.6.

6.
7.

履歴の確認方法............................................................................................................................................................................ 17

再起動の方法 ....................................................................................................................................... 18
デバッグモード ...................................................................................................................................... 19
7.1.

デバッグモードの設定方法 ....................................................................................................................................................... 192

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1.

ソフトフォンについて

ソフトフォンとはパソコンで電話機能を利用できるソフトウェアです。ハードフォン（固定電話機）を設置しなくても電話機能を利用できます。BlueBean の電話機能を利用するには、ソフトフォンまたはハードフォンに内線番号の設定をする必要があります。本マニュアルは BlueBeanSimple ソフトフォンのユーザーマニュアルです。

1.1. ソフトフォンとハードフォンの違い

ソフトフォン

パソコンにソフトウェアをインストールして、パソコンの画面上から操作を行い、電話機能を利用できます。パソコンに USB ヘッドセットを接続して通話をすることができます。

ハードフォン

ハードウェア型の IP 電話機（固定電話機）です。LAN ケーブル、ACアダプターを接続して電話機能を利用できます。IP 電話機専用のヘッドセットを接続して通話をすることができます。

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1.2. 仕様
1.2.1. 機種
BlueBeanSimple ソフトフォンは以下の２機種を利用できます。
■シンプル版(BlueBeanSimple)■横長版 (BlueBeanSimplebar)

1.2.2. 主な機能
■１SIP アカウントまで設定可能■１回線まで使用可能■保留機能■保留転送機能■ブラインド転送機能■デバッグモード機能※シンプル版、横長版のスペックは同じです。

1.2.3. 動作検証済み OS■Window8/8.1/10※Mac は非対応

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1.3. 画面仕様
1.3.1. シンプル版（BlueBeanSimple）
最小化ボタン※1
設定ボタン

履歴ボタン
ステータス部

番号入力部

番号入力削除ボタン
ダイヤルキー

切断ボタン
通話ボタン
保留ボタン

転送ボタン

1.3.2. 横長版（BlueBeanSimplebar）
ダイヤルキーボタンが無いソフトフォンです。パソコンのキーボードを打ち、番号を入力します。
ステータス部

番号入力部

入力番号削除ボタン

通話ボタン

保留ボタン

設定ボタン

転送ボタン

履歴ボタン

転送ボタン

最小化ボタン※1※1 ではソフトフォンを終了できません。ソフトウェアの終了方法は再起動の方法をご覧ください。

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BlueBeanSimple ソフトフォンユーザーマニュアル2.

ダウンロード方法

以下の URL にアクセスして「シンプル版」または「横長版」の「ダウンロード」ボタンを押します。
https://www.bluebean365.jp/softphone-download/※シンプル版（BlueBeanSimple）・横長版 (BlueBeanSimplebar)の違いダイヤルキーボタンの有無になります。その他の機能は同じです。

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BlueBeanSimple ソフトフォンユーザーマニュアル

3.

インストール方法

Windows10 でシンプル版(BlueBeanSimple)のインストール方法を例に説明しています。

①パソコンにダウンロードした②「bluebean_simple_v1_2_0「bluebean_simple_v1_2_0_setup.zip」_setup.exe」を押します。

③セットアップ画面で「次へ」を押します。

を開きます。

④インストール先を指定して、「次へ」を押します。

⑤プログラムアイコンの作成場所を指定して「次へ」を押します。

※通常は特に指定する必要はありません。

※通常は特に指定する必要はありません。

⑦「インストール」を押します。

⑧インストール完了後、ソフトフォンを起動する場合は、「BlueBeanSimple を起動する」にチェックをいれて、「完了」を押します。

※ファイアウォールのアクセス許可画面が出る場合は、「プライベートネットワーク」にチェックを入れ、「アクセスを許可する」を押します。

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4.

設定方法

4.1. アカウント設定
電話機能を利用するための設定です。

①デスクトップ上のショートカットを押して起動します。

②BlueBean ソフトフォンを起動した状態で「設定」を押下後、左下のアカウント設定画面が表示されます。

③「アカウント設定」タブを押して、SIP サーバー設定の各項目に情報を入力し「保存」を押します。（次ページへ続きます）※内線番号は BlueBean の管理画面で作成できます。作成方法は「初期導入マニュアル」または「システムマニュアル（管理者向け） 」をご確認ください。

SIP サーバーアドレス

BlueBean の環境仕様書に記載がある SIP サーバーアドレスの「bbw もしくはbbs～softsu.com」を入力します

ポート番号「6666」を入力します

ユーザーID or 内線番号

BlueBean の管理画面で作成した内線番号「4 桁の数字」を入力します

パスワード

BlueBean の管理画面で作成した内線番号の「パスワード」を入力します※オペレーター画面のログインパスワードは入力しないでください8BlueBeanSimple ソフトフォンユーザーマニュアル

アカウント設定完了画面

正常に設定できなかった画面

上記のように「未認証」、「認証失敗」が表示される場合は設定情報に誤りがある可能性があります。再度、設定情報を確認いただき正しい情報を設定してください。
改善しない場合は、ソフトフォンの再起動をしてください。再起動の方法は再起動の方法を確認してください。
④設定が完了すると「ダイヤルできます」が表示されます。
※正常に設定ができていない
場合は右のようになります。

※アカウント設定の注意事項（重複レジストについて）
内線番号を電話機（ソフトフォン・ハードフォン）に重複設定すると、挙動がおかしくなるため、2 つ以上の電話機に同じ内線番号を設定しないようにしてください。

【悪い設定例】【正しい設定例】

内線番号 1000 を設定

内線番号 1001 を設定

内線番号 2000 を設定

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内線番号 2000 を設定

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4.2. その他の設定「その他設定」タブをクリックし、メディア設定で着信音や通話で使用するオーディオデバイスの設定ができます。
各項目を選択の上、「保存」を押します。
※各選択項目の表示はご利用のパソコンによって変更になる場合があります。

スピーカー

着信音

マイク

通話時に音声を再生するデバイスを選択します（通常はヘッドセットを選択します）
着信音をならすデバイスを選択します（通常はパソコンのスピーカーかヘッドセットを選択します）
通話で使用するデバイスを選択します。
（通常はヘッドセットを選択します。）
オペレータの声を調節したり、周囲の音を拾いにくくするための設定です
以下設定例を参考にマイク感度の調整を行ってください。

マイク感度●オペレーターの声が小さい場合は、設定値を大きくします。
●オペレーターの声が大きい場合は、設定値を小さくします。
●周囲の音を拾いにくくするには、設定値を小さくします。

10BlueBeanSimple ソフトフォンユーザーマニュアル

5.

電話機の使い方5.1. 発信方法
発信前の画面

入力した番号を消すには画面上のまたはパソコンのキーボード「Back Space」を押します。

ダイヤルキーを押すか、パソコンのキーボードを打ち、番号を入力します。
★番号を入力後「通話」または「Enter」を押します。
★番号が未入力の状態で押すと、前回発信時に使用した番号が入力されます。

5.1.1. 発信の中止方法
発信中の画面発信を中止する場合は「切断」を押します。

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5.2. 着信に応答する方法
着信中の画面

着信ポップアップの画面

着信に応答する場合は、画面上またはパソコン画面の右下に表示されるポップアップ画面の「通話」を押して、通話を開始します。
着信を拒否する場合は、画面上またはパソコン画面の右下に表示されるポップアップ画面の「切断」を押します。

5.3. 保留方法
通話中の画面

保留中の画面

通話中に「保留」を押す

保留中に「保留」を押すと、保留中になり音楽がと、保留が解除され通話流れます。

が再開します。

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5.4. 保留転送について通話中のコールを別の相手(転送先)へ取り次ぐ際に、転送先と一度通話して受電可能な状態を確認した上で通話中のコールを転送先に転送します。

顧客
（山田）

A さんはいらっしはい、少々お待ちください。

ゃいますか。

一度保留にします。

一度保留にしまイメージ図
B さん

①
②
③

A さん

A さん、山田さんからお電話です。
転送して大丈夫ですか。

お電話代わりましたソフツー社の A です。

はい、大丈夫です。

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5.4.1. 保留転送方法
通話中の画面

転送番号の入力画面

転送先へ発信中の画面①通話中に「転送」を押します。

②転送先の電話番号を入力して「通話」③転送先へ発信されます。

※相手との通話が保留になります。

を押すと転送先へ発信されます。

※転送発信を中止する場合は、下記方法を確認してください。

転送先と通話中の画面

転送完了画面

④転送先との通話が始まります。

⑤顧客と転送先との通話が始ま転送先が対応可能であれば「転り、画面には「転送完了しました」送」押します。

が表示されます。

5.4.2. 転送先への発信を中止する方法（保留転送）①転送先への発信を中止する②転送番号の入力画面に切替ります。

場合は「切断」を押します。

番号が未入力状態で再度「転送」を押すと、顧客との通話が再開します。

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5.5. ブラインド転送について通話中のコールを別の相手(転送先)へ取り次ぐ際に、転送先と通話を行わず通話中のコールを転送します。

はい、ご用件は A 窓口に商品について聞きたいのですが。

イメージ図て承りますので、少々お待ちください。

B さん

顧客
①

②

A 窓口のオペレーター
B さんは A 窓口にコールを転送します。
（転送先との通話を行いません）

お電話代わりました
A 窓口でございます。

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5.5.1. ブラインド転送方法
通話中の画面

転送番号の入力画面

転送完了画面

①通話中に「転送」を押します②転送先の電話番号を入力して③「転送完了しました」が表示されます。

※顧客との通話が保留になります。

「転送」を押します。

※転送先で呼出音がなり、転送先が応※転送操作を中止する場合は、答と顧客と転送先で通話が始まります。

下記方法を確認してください。

5.5.2. 転送操作を中止する場合（ブラインド転送）

転送操作を止める場合、転送番号が未入力の状態で再度「転送」を押すと、顧客との通話が再開します。
※ブラインド転送後は、転送を中止できないのでご注意ください。

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5.6. 履歴の確認方法①画面上で「履歴」を押します。

②履歴一覧で発着信履歴を確認できます。

履歴一覧の画面
すべて…すべての発着信履歴
着信…着信履歴
発信…発信履歴
不在着信…不在時に着信があった履歴

日付…発着信履歴の時間

履歴の種類がアイコンで表示されます。
…着信履歴
…発信履歴
…不在着信すべて削除…すべての発閉じる…履歴一覧画面を閉じます。

着信履歴が削除されます。

電話番号…発着信先の電話番号

通話時間…発着信で成立した通話時間
不在着信は「00:00:00」と表示されます。

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6.

再起動の方法

②終了確認画面で「終了」を押します。終了後、ソフトフォンを再起動します。

①画面上で右クリックして、「終了」を押します。

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7.

デバッグモード

デバッグモードは、「通話時の音質が悪い」、アカウント設定をしたが「未認証」や「認証失敗」になる等のトラブルの原因を特定するために BlueBean サーバーとソフトフォン間の通信ログを取得できます。
通常はデバッグモードは OFF になっており、トラブルが発生時に ON にしていただき、取得した通信ログを弊社のサポート窓口までメールでお送りいただくことで原因を特定するための調査を行います。

7.1. デバッグモードの設定方法シンプル版(BlueBeanSimple)を例に説明しています。

①「設定」を押します。

②設定画面で「その他設定」を押下後、③画面上で右クリックして「終了」をク「デバッグモード」にチェックを入れて、リック後、再起動します。

「保存」を押します。

※ソフトフォンのボタンの終了では設定が適用されないのでご注意ください。

通信ログファイルの格納タイミング
取得した通信ログはソフトフォン終了時にファイルへ格納されます。
※上記の③の方法で必ずソフトフォンを終了してください

通信ログファイルの格納場所
デバッグモードで取得した通信ログはソフトフォンがインストールされたパソコンのフォルダの\data\logs に格納されます。右画像にある「logs」を名称を変更せずにフォルダ毎、メールで弊社のサポートまでお送りください。
サポートのお問い合わせ先は最後のページをご覧ください。

格納場所の例■BlueBeanSimple

この「logs」を名称を変更せずにフォルダ毎、メールで添付してお送りください。

C ドライブ:\Program Files または Program Files（x86）\ bluebeansimple\data\logs■Bluebeansimplebar
C ドライブ:\Program Files または Program Files（x86）\ bluebeansimplebar\data\logs19BlueBeanSimple ソフトフォンユーザーマニュアル

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０５０－５８１０－７９７８※ お電話が繋がりましたら、音声ガイダンスに沿ってお進みください。
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・サポートドキュメント
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https://www.bluebean365.jp/faq/

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