200 人規模の中小企業でも効果大

電 話 応 対 が 引き起こす 致 命 傷

仕事とオフィスを変える

フレックスタイム制の導入により、始業・VoIP

終業時刻が自由になった企業は多い。
しかし、生産効率を上げようと社員の少ない時間帯に出社しても、結局不在スタッ
フ宛てにかかってくる電話の応対に追われることになる。何十本もの電話に出て、メモを作り、デスクに貼りに行く。単純な作業とはいえ、奪われる時間はかなりのものになる。特にナレッジワーカーなどは、そのたびに仕事が中断されて、まともな仕事ができない。
さらに担当者にしかわからない煩雑な用件や専門用語を伝言されれば、当然転記ミスが起こり、ビジネスの重要な機会を逃すことにもなりかねない。だからといってメモを取らずに電話を取り次げば、「何
度同じことを言わせるんだ！」と顧客を怒

text : 増田（maskin）真樹
photo : Tsushima Takao
Watari Tokuhiro

160 +++ iNTERNET magazine +++らせてしまうこともある。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

VoIP■VoIP化した音声ネットワーク
PSTN

VPN
IP-PBX

③

PSTN

②

②

IPゲートウェイ

IPゲートウェイ

IP電話機

①
既設PBX

既設PBX

①
PSTN

1 . コ スト 削 減 だ け じ ゃ な い V o I P の 魅 力とはいえ、電話応対専業の担当者を雇・常連客であっても、担当者でない場合、えばいいかというと、そのコストはどこか

過去の取引実績や趣味嗜好がわからない

ら出すのかということになるし、前述の問ので満足な対応ができない。

【担当者と顧客のコミュニケーションを確立するためには...】
1．担当者の内線やオペレーターの適切な呼び出し

題が解消されるわけでもない。

・電話を取り次ぐ社員の裁量にビジネスの重要な判断が依存することがある。

2．ボイスメールの録音と配信

ビジネスコミュニケーションの 問 題 点

・時間外コールへの対応ができない。

3．ユニファイドメッセージの活用

どの会社でも抱えるこのようなビジネス「1回目のコールで必要な情報にたどり

インフラの 現在とC T I 技術

コミュニケーション上の問題は、単に社員着けるのはわずか25％」（日本アバイア調の生産性の低下だけではなく、結果として査）おそらく、現状では電話を取り次いで企業としての競争力ダウンにつながる可能も必要な情報にたどり着く確率は少ない線への接続はPBX（構内電話交換機）
を介

性がある。

と、多くの人が感じているだろう。

して行われる。支社・支店がある場合は、

通常、企業内の電話網、つまり内線と外一体この問題の本質はどういったところ

このような事実が裏付けるように、結局、その間を専用線で結ぶという仕組みだ。

にあるのだろう。またそれを解決する手段

顧客が要求していることに対して、企業内

このような従来型PBXであっても、外線はないのだろうか。問題を整理してみる

で適切に処理できないことが問題なのだ。

から内線に直接電話がかかるダイヤルイン

では電話応対を向上させて顧客のニー回線が使える。しかし、もし内線が不在のと、次のようになる。

ズに応えるにはどうしたらいいのか？
【問題点】
・担当者が外出していることが多く、顧客への対応が適切にできない。

場合、結局誰かが電話に応対しなくてはな

ビジネスコミュニケーションにおける諸らないし、不在転送で会社の回線を使っ問題点の解消という観点から考えれば、まて携帯電話にかけ直すのはコストの面でず次の項目が考えられる。

現実的ではない。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine +++161

ここで考えられるのが、コンピュータをだ。FAXも画面で見られる製品が多くな

まず第一に、本社・支社間の専用線が使ってメッセージングの効率化を計る「CTI」ってきている。電話をデータにし、これら

必要なくなるということだ。VPNを使えば、だ。CTIは Computer Telephony Integ-

を データインフラ つまりIPベースのイン

インターネット経由で双方がつながること

rationの略語で、端的に言えば、電話とコフラに統合すれば、CTIを導入したときにになる。セキュリティー面で不安な人もいンピュータを融合させた利用技術の総称

効率が向上するはずだ。

るかと思うが、IP 対応 PBX（以下、I P -である。実際のところCTIの定義は、シス

それを実現するのが「VoIP」である。すPBX）メーカーがさらに強固な暗号化プロ

テムインテグレーターやメーカー各社によでに敷設されたIPネットワークに、電話のセスをコールマネジメント機器に導入してって曖昧だが、基本的にコールマネジメン

音声をも流してしまおうというものだ。

いるケースも多いので心配はない。

トの効率化を図るサーバーを中心とした

たとえば、ボイスメールを電子メールに添もう1つが、物理的なインフラの効率化

機器やサービスのことで、用途や規模に合付したり、PCやPDA上の電話用ソフトウだ。ここで、自分のオフィスの周りを見渡わせて機能を追加して組み立てていくのェア（ソフトフォン）で電話をかけたりも容してほしい。電話線やLANなどの配線がが一般的だ。

易にできるようになる。内線電話をVoIP

とぐろを巻いているのではないだろうか。

通販サービスを例にとれば、電話をかけ化すれば、世界中どこにいてもPCなどでIPベースに統合することで、これらのケーてきた人の電話番号から、オペレーターが内線を受けられる。もちろん内線や外線は

ブルは「LANケーブルに統合される」のだ。

その人の購入状況を即座に知り、購入ア

これまでどおりの使い方で構わないなど、

IP-PBXによっては、IEEE802.3afのイーサ

ドバイスに利用するといったことが現実にVoIPでできることの可能性は限りない。

ネットに対応しているものもあり、電源供

従来のPBXでも、 CTIリンク というア給もLANケーブル1本で済んでしまう。

ドインボード類を導入すれば、CTI機能を

また、LAN ケーブルに統合されること行われている。サポートセンターなどでも、CTIは欠かせない存在になっている。
ビジネスコミュニケーションの現場では、提供するサーバーと連携できるが、内線電で、オフィスのレイアウト変更が格段にし通販やサポートセンターのような機能は必話をどこにでも持ち歩くようなことは難しやすくなる。配線を考えるのはLANだけ要ないとしても、効率のよいコールマネジ

く、できることには限界がある。あくまでで、もし無線 LAN を導入すれば、ケーブ

メントやボイスメールの機能を提供するオ

従来型 PBX のベースとなるのは 電話回

ルのことさえも考える必要はなくなる。さフィスCTIという考え方が必要になる。

線 と 固定電話 であり、CTIを導入してらに IP ベースで電話端末を用意すれば、も、ボイスメールの受信やコールセンター

どこにいても内線番号は変更されない。

などの用途に限られてしまうだろう。

配置換えの際にわざわざ内線番号を設定

VoIP が意味するもの

し直すということもない。
ランニングコストが 大幅ダウン

ところで、ビジネスでもっとも使われる

ざっと挙げるだけでも、さまざまなメリットや低コスト化の効果があることが理解

コミュニケーション媒体について考えてみよう。第一は「電話」であり、ついで「電子ビジネスコミュニケーションをVoIPを中できるだろう。CTIと連携すれば、IP-PBXメール」や「ショートメッセージ」「FAX」な心とした構成にシフトすることで、さまざま

は、すでに単なるPBXではなく、まったくどが挙げられる。

なコスト面でのメリットが考えられるように新しいビジネスコミュニケーションを提供なってくる。

するものといっても過言ではないのだ。

考えてみれば「電話」以外は データ■VoIPのメリット

・音声とデータを情報シス
テム部門が一元管理
・頻繁なレイアウト変更にも即座に対応・本社、支社間はすべて1台のPBXでOK・オフィスCTIとの連携で作業効率アップ

162 +++ iNTERNET magazine +++大幅なコストダウンにつながる

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VoIP■IP-PBXでシンプルになるフロア配線■オフィスCTI
IP網

LAN
データ
ハブ

ルーター

電話線
音声

公衆網

既設PBX

OutlookベースのCTIポータルの画面。ソフトフォンでの外線／内線発信もできる。
（画面はOKI製品）

IP-PBX導入前
いわゆる従来型のPBXの場合、電話とネットワークの回線は当然別。2系統のケーブルが入り交じり、
フロアは配線で雑然とする。

■ACR（LCR）の仕組み（例）
東京○△社
内線
IP網

ACR
（LCR）

LAN
データ
IPゲートウェイ

ルーター

市内（東京電話）
06-xxx-xxxx
をダイアル

IP-PBX

音声

06-xx↓
0038-06-xx

県内市外（KDDI）

付加

県外（フュージョン・
コミュニケーションズ）
0038-06-xxx-xxxx送出

公衆網

国際（日本テレコム）

IP-PBX導入後
音声系統はネットワークのインフラに完全に統一されてシンプルに。もちろん配置換えもずっと簡単になる。

■音声IP化にかかる費用の構成■音声IP化の導入費用の割合

大分類

分類

詳細

設計費

インフラ設計フロア構成やクライアント数によってまったく異なる

工事費

機器費

設定費

各キャリアが提供する割引サービスメニューの条件や料金はあまりに多様だが、ACR（自動回線選択）の機
能やマイラインプラスの法人契約を使えば、常に安い回線を選択できる。区間によって、IP電話系キャリアを組み合わせてもコスト削減は必至だ。

機器設計

どのようなサービスや機能を導入するか既存の交換機と混在させる場合、メーカーや型番を調査したうえで設計するケーブル敷設LANの敷設から依頼する場合はもちろん必要
すでにLANが構築されていれば、IP-PBX周辺だけで済む場合もある

機器設置

設置場所をイチから作るとなると工数はかなり膨大になる

IP-PBX

サーバー機能が搭載されたIP-PBX。
メーカーによって構成、価格が大きく異なる

IPボイス
ゲートウェイ

外線や内線、LANなどのインターフェイス。規模や構成によって個数が異なる
IP-PBXに内蔵されている場合もある

LAN関連機器

LANを追加敷設する場合は、LAN関連の機器も必要

回線

ダイヤルインなのか代表電話なのかによって回線契約が変わることもある

PC

クライアント搭載OSによっては新たな機器や設定が必要となる

サーバー

IP-PBXはメディアサーバーによって呼処理や機能を設定する

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設定費
10％

機器費
45％

設計費
15％

工事費
30％

+++ iNTERNET magazine +++163

PBX からIP ベース PBX へのシフトアップ

まず①の外線だが、PBX、IP-PBXを問とが望まれる。なぜなら、PBX を中心とわず、電話をかける場所や回線の種類にした製品の互換性はそれほど高くなく、さしかしながら、PBXほど高価なものをよって、安いキャリアを選択する ACR

まざまな製品を組み合わせたとき、その接すぐにIPベースに移行できるかというと、（LCR）機能の搭載や、マイラインプラスの続性を保つのは一筋縄ではいかないこと

それは難しいだろう。幸いリプレースのタ法人契約で、フュージョン・コミュニケーシ

が多いのだ。

イミングならいいが、耐久年数の長いPBX

ョンズなどのIPを使った格安サービスを組を破棄して IP にシフトするには社内の説

み込むといい。

得だけでもかなり苦労するはずだ。

コスト以上のメリットがあるVoIP②は事業所間を結ぶ専用線の IP 化だ。
電話を中心とするビジネスコミュニケー

なぜなら、PBX＝オフィス電話の管轄は

既存のPBXとの連携がどこまで円滑にい総務部門にあり、コスト削減を中心とした

くかは、導入する製品の相性次第という面

ションのIP化という一大事業は、はたして堅実な導入を推進している。しかし、IP-もあるが、コスト削減の一役を担う。

かけるコスト以上の効果はあるのか。IPネ

PBXとなると管轄は情報システム部などに③はPBXをIPベースに完全にシフトすットワークのトラブルに悩まされる人にと移り、作業の効率化にフォーカスしたシスるケースだ。この場合、電話機もすべてIPっては、VoIPの音質や信頼性に不安を持テム作りが中心となる。はたして、このよ

ベースに置き換えなければならないが、すつこともあるだろう。停電したら電話もつうなビジネススキームの変化に対し、各部

でにLANが敷設してあれば、フロアの配ながらないのではないかという不安や盗署が協調できるかどうかが疑問になる。

線をする手間はかからない。なおIP-PBX

聴の危険性など、考えたらキリがない。

そこで考えられるのが、部分的、段階的によっては既存のアナログ電話機を接続

以降のページで紹介する製品や事例記

なIPへの移行だ。ビジネスコミュニケーシ

できるユニットを提供することもあるので、事では、それらの小さな疑問に答えるより

ョンインフラを一度にすべて移行するので実質的にIP-PBXだけのリプレースで完結

細かな情報を紹介する。今回は、以下のはなく、可能な部分を段階的にシフトアッするケースも考えられる。

ような企業の規模を想定した。自分の会社プする。IPベースに移行するプロセスを4【IPベースへの移行④は、インフラのIP化を後回しに、コーと比較しながら考えてほしい。

ルマネジメントとPCを連動させた「オフィつのケースに分割した。
4つのケース】①. 外線

ス CTI」を導入するケースだ。この場合、【想定する企業規模】

既存のPBXで使えるCTIインターフェイス

・東京本社…内線100回線、外線20本とサーバーを導入する形になる。

②. 事業所間の専用線

部分的なシフトアップも、適切な導入で③. PBXをIP-PBXにリプレース

効果は上がると考えられる。しかし、でき④. オフィスCTIを導入ることなら一気にIPベースにシフトするこ・大阪支社…内線50回線、外線10本＃本社-支社間の専用線は4本程度＃ユニファイドメッセージ機能を持つオフィ
スCTI導入■音質問題の解決策
音声

VoIP
ロス

パケット

164 +++ iNTERNET magazine +++ロス

VoIPを導入する場合、一番気になるのが音質だ。
社内ネットワークのトラフィックが、どれくらいIP電
話の通話に支障があるのか、心配な管理者は多いだろう。
VoIPの音質の仕組みを説明する左図の上が音声だとすると、VoIPではこの音声を小さなブロックに分断し、IPネットワーク上に流していく。ブロックは音声を時系列に分断して作られるため、受け取り側でトラフィックによりブロックが受けきれなかったときに音質の低下が起こるわけだ。
現在主流のIP-PBXでは、このようなトラフィックによる遅延を吸収するために、さまざまな機能やノウハウを提供している。たとえば「ゆらぎ吸収」という音声ブロックのバッファリングを行い、会話に数ミリ秒の遅延が生じる代わりに、音質の低下を避けている。それ以外にも、ネットワークのQoSを向上させるなどの試みは、VoIP導入の必須作
業として考えられている。
ただ、これまで専用線のデータ伝送速度が64k、128kだった時代では、音声を8kbps（ヘッダーを含めても 12kbps程 度：ITU-T勧 告 G.729a準拠）に圧縮して通信することも問題となったが、今となっては問題視する声も少ない。インフラの通信速度が速くなったこともあり、かえって、よりクリアな音質を実現するために非圧縮の 64kbps へのパラダイムシフトが望まれているのが現状だ。

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VoIP
VoIP 導入事例

既存 PBX と IP-PBX との共存からスタート（ 株 ）ネットマ ー クス
ネットワークシステムの設計から販もない、全社的にIP-PBXへ移行する

売、構築までを手がけるシステムイン

予定だが、それまでの間、2 種類のテグレーター企業のネットマークスは、

PBXが混在して稼働している。

早くから日本でVoIPシステムを導入し日本向けのツールが少ないシスコのてきた。コストや信頼性、導入にいた

VoIPシステムを、実用レベルに持ってるさまざまなノウハウは、自社でのいくために同社はさまざまな工夫をしVoIP構築から蓄積されてきたという。

ている。たとえば、日本ではボイスメ

東京・赤坂にある本社では、三棟にールよりも実際の通話での音質や回線分かれるビルの複数フロアをオフィスの信頼性が重んじられるため、独自でとしているため、インフラの敷設や移ハードとソフトを含めたシステムチェッ

動が頻発だ。さらに、100m ほど離れク機能を構築する。また、日本だけでた開発施設（赤外線LANで通信）、品普及する PHS への対応や日本人に合川の支社、品質管理センターと、非常った音声ナビゲーションを行うIVR（自に複雑なトポロジーを抱えている。

動応答装置）、そして日本語が表示でもともとシスコとの強力なパートナー

きる IP 電話の発掘などだ。
「パッケー

シップを結んでいる同社は、シスコのジ化された IP-PBX 製品で、ここまで

VoIP関連システムをベースに、さまざ

きめ細かく自由度のあるシステムを構

まなツールを自社で開発しながら社内築するのはほかでは難しいでしょう」

IPテレフォニー環境を構築している。

（ネットワークソリューション事業本部

当初は外出の多い営業部を中心に営業推進部 部長 山岸春広氏）。VoIP

約150台のIP電話機を設置した（本社

導入には、QoSなどの維持以上に、ツはそのうち100台弱）。7月ごろに予定

ールやナビゲーションといったユース

している大規模なレイアウト変更にとウェア的な作り込みが必要のようだ。

ネットワークソリューション事
業本部 営業推進部 部長
山岸春広氏

現在、営業部門のあるA 棟 3F のみ、電源供
給 機 能 を 持 つ スイッチ「 Catalyst 3524
PWR-XL-EN」経由でIP電話機が接続されている。このフロアでは、約100台のIP電話機が設置されているが、オフィスの整理にともない、約400台に拡張される予定だ。なお音質
は、LAN 内（営業部門内）
は G.711 準拠の64kbps で、WAN 支社間は G.729a 準拠の8kbpsで圧縮している。音声自体は非常にクリアで反応もよい。

■現状のネットワーク（赤坂オフィス）
A棟
既存電話機

4F
スイッチング

PSTN
品
川
の
拠
点
や
品
質
管
理
セ
ン
タ
ー
へ

IP Voice Gateway
Cisco3640

赤外線LAN
隣接ビルへ

IP-VPN

B棟
既存電話機

既存PBX

3F Cisco 7206

スイッチングINS
1500

スイッチング

IP Voice Gateway
A棟

専用線
1.5M

スイッチングCisco 2610
IP Voice Gateway

FS2000スイッチングスイッチングCisco 2610
IP Voice Gateway

インテリジェント
スイッチ IP電話機

Catalyst 3524
PWR-XL-EN

IP-PBX
Call Manager
A棟

写真上：上段が呼処理を行う「Call Management」。
写真下：右がネットマークスの社内でも利用している
Cisco IP Telephone 7960で、左はシスコと鳥取
三洋電機が共同開発した日本語表示機能搭載のIP
電話機。

既存電話機

1F
スイッチングインターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

スイッチング+++ iNTERNET magazine +++165

IP Voice Gateway
既存 P B X を 利 用 す る場 合
161ページの図の②のように、現在使っているPBX
はそのままで、事業所間の専用線だけをIP化する場
合に IP ボイスゲートウェイを使う。ITU-T 勧告のG.729aをベースにした製品が多い（音声は8kbpsに圧縮）。製品によってチャンネル数が異なり、事業規
模に合わせて台数やポート数を増やすのが基本だ。

OKI BV1260
WAN 間通信でITU-T 勧告 G.729a（8kbps）とG.723.1

Cisco 3640

（6.3kbps、5.3kbps）
を切り替えられる。PBXの局線トラ

RISCプロセッサーR4700（100MHz）を搭載したハイパフォーマンスな音声／データ統合ルーター。VoIPは専用モ
ジュールを搭載することで実現できる。このモデルの場

ンクに接続するアナログポートモデルとODポート（専用線）
モデルが用意されている。もちろん FAX 通信機能
（G3）もサポートしている。

合、ISDN PRIポートを8個持つが、インターフェイスの種類やポート数によって、Cisco 3620、Cisco 3660を選定できる。また、Cisco 2600シリーズのルーターもモジ
ュールの追加で、IPボイスゲートウェイとして利用できる。

その他の製品シリーズ

OKI IVG シリーズ
Taiko Palgate
LdVnet LAN de VOICE

2 . V o I P 導 入 の 近 道 〜 製 品 カタ ロ グ
IP-PBX
交 換 機 をリプレ ース する 場 合

OKI IPstage

161ページの図の③のように、PBXをリプレースして、社内の内線網まですべてIP

最大収納ポート数768ポートを誇る音声・データ変換のIPネットワークを実現するコミュニケーションコントロール

化する場合にはIP-PBXを利用する。初期

ユニット「CCU192／CCU768」。ウェブベースで保守コ

費用は高額だが、それ以上にランニングコ

ントロールやリモートメンテナスができる。ライントランク

ストの低下が期待できる。

ユニット「LU32」
を接続して、外線やPHS、一般電話機、
G3FAXなどを接続する。

Avaya S8700 Media Server
CTIシステムを制御するコントロールセンター。コール制御ソフト「AvayaMultiVantage」
をベースに、高パフォーマンスと高信頼性を誇る。拡張性に優れ、サイト数や規模などニーズに合わせて、最適なネットワーク
構成を実現できる。40人以下の小規模構成にも対応可能。

その他の製品シリーズ

富士通 IP MEDIASERVE

Cisco IP Telephony

166 +++ iNTERNET magazine +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

VoIP
従来型交換機のコンセプトをそのままに、IPゲートウェイを内蔵したPBX。通常のIP-PBXが19インチラックに設置できる

NEC APEX 3600i

モジュラー構造になっているのに対して、人気のAPEXシリーズのフルIPモデル。主装置は基本的に1台で運用できる。たとえば分室や出張所など小規模呼処理からライントランク収容まですべてな拠点でも連動させられるため、効率的な運用でコスト独立した筐体に収まっている。実現できる削減につながる。通信端末もIPベースでの制御・管理が機能は、IP-PBXとほとんど変わらないが、可能で、IP-BS（PHS基地局）の使用でPHSのハンドオ
ーバーも実現する。またVDSLをインターフェイスとして収トポロジー設計の面で差が出てくる。

容できるのも特徴だ。

IP Gateway 内蔵 PBX
従 来 型 交 換 機 で フ ル I P 版 を 利 用 する 場 合その他の製品シリーズ

OKI DISCOVERY 2000 TYPE S
NTT マルチビジネスシステム EP18
日立 VoIP 対応 NETTOWER CX8000 シリーズ

Cisco Unity
CallManagerやMicrosoft Exchange Serverと連携して、メディアの種類を意識せずに、いつでもどこでも自分のメッセージを操作できる。Unityサー
バーがダウンしてもボイスメールが受け取れる冗長構成を持つだけでなく、機能を細かくカスタマイズできるのが特徴だ。

Avaya Unified Messenger
Microsoft Exchangeのアドオンとして提供されるユニファイドメッセージ
ングシステム。電話、ボイスメール、電子メール、FAXを1つのメールボックスに統合し、ユーザーはOutlookでアクセスできる。PBXのシステムには依存しないので、Exchange 2000 Serverがあれば導入は容易だ。

OKI CTstage 4i for .NET
Microsoft .NETのプラットフォームとして提供される情報通信を融合したCTIシステム。IP-PBX機能を提供し、音声プロトコル「SIP」にも対応。電話、ボイ
スメール、電子メール、FAXのルーティングを行い、音声合成機能も搭載する。

オフィス CTI
ボイスメール などを 利 用 する 場 合留守電がメールで届く、PCやPDAでメッセージが聞ける。FAXを画面上でチェックできるなどの「ユニファイドメッセージ」
を代表とするVoIP導入のメリットを最大限

その他の製品シリーズに活用できるのがオフィスCTIだ。IPテレ

日立 IT CTNET-Server

フォニーとオフィスCTIとを組み合わせれ

Avaya Octel 200/300 Message Servers

ば、完全な在宅勤務も可能になる。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine +++167

3 . メーカ ー に 聞 く「 企 業 Vo I P の 主 流 と 効 果 」
IP-PBXを提供する主要メーカーにインタビューを試みた。164ページの想定ケース（150人程度の中小企業）
でVoIPを導入する際に提案できる製品や機器構成について、具体的に説明してもらった。あくまでも、機器費は目安にすぎないが、各社特徴ある製品群を提供しているので、その違いを把握し、ぜひ参考にしてほしい。

VoIP 研 究 に 特 化 して 国内 実績 No . 1

沖 電 気 工 業（株）
www.oki.com/jp/

日本のPBXのトップランナーである沖電

このIPstageにユニファイドメッセージン

気工業は、3つの戦略的な製品ラインナッ

グサーバーを追加導入すれば、ビジネスのプで、これまでの主流の音声PBXからIP

スタイルが大きく変わると大亦氏は言う。

ベースへとシフトアップしようとしている。

「IPstageでPBXがIP化されると、移設やまず第一のラインナップが、VoIPゲート

管理のコスト削減にかなり役立ちます」

ウェイ「IVGシリーズ」だ。これまで電話公「VPN などでどこからでもパソコンや衆網を通して通話していたものをIPベー

PHS、PDAで社内電話網にアクセスできスで運用するもので、チャンネル数は少なるようになれば、欧米的な個人中心の仕事

いもので4チャンネルから用意されている。

に重点が置かれるようになるでしょう」（同「今回の想定ケースであれば、通常は3〜

和田圭治氏）。
そして2002年4月に発表した次世代コミ

4チャンネルで十分」（ネットワークシステム
カンパニー ビジネス開発部 大亦秀樹氏）。

ュ ニ ケ ーションシステム「 CTstage 4i」

企業内でVoIPを導入できる、もっとも手軽（167ページ参照）は、既存の電話網というで効果的なシステムとなる。

枠をまったく越えた ソフトスイッチ という概念をベースにした新しいコミュニケー

次に、これまでのビジネス電話網の収容で標準的な存在である音声PBXを、そっション技術も提供する。マイクロソフト

くりIPベースに置き換える中小企業向け「.NET」に対応し、電話以外の インスタン

システムが「IPstage」となる。内線電話まトメッセンジャー など、PCやPDAでも利でを IP ベースに接続するもので、サーバ用できるなど、ウェブサービスとの親和性

ー1台でおよそ内線500回線をカバーする。

が高くなるものだ。

ネットワークシステムカンパニー エンタ
ープライズビジネス本部 ビジネス開発部 大亦秀樹氏（上）と同 和田圭治氏■機器費（概算）
IP-PBX一式：1,100万円程度
オフィスCTI：900万円程度
東京本社※価格は代理店や機能内容により異なる

IP電話機100台（MKT-IP）

大阪支社
IP電話機50台（MKT-IP）

PSTN

IPstage
CCU＋LU

IPstage
LUのみ

FAX

VoIP-TAVoIP-TA

UMSサーバー
社内網（IP Network）

FAX
CCU：コントロールコミュニケーションユニット
LU：ライントランクユニット
UMS：ユニファイドメッセージングシステム

東京に設置されたCCUが、各事業所のLUを制御するIP-PBX 1セット方式は、今後の主流だ。各ユニットはUPS電源でバックアップされる。ユニファイドメッセージシステムはUMS
サーバーとしてオプションで提供される。おもに事業所間の内線で利用する社内網だけをIP化する場合には、VoIPゲートウェイ「IVGシリーズ」
を用意し、今回の想定ケースでは、BV1260という4チャンネルモデル（定価398,000円）
を東京と大阪のそれぞれに設置するのが適切だ。
（写真上：IPstage、写真下：IP電話機のMKT-IPとオフィスCTIを利用したPC）

168 +++ iNTERNET magazine +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

VoIP
IP - P B X の 世界 的トップセ ラー

日本アバイア（株）
www.avaya.co.jp

アバイアは、世界最大の長距離電話企

日本アバイアは、既存のIP-PBX製品群

業「AT&T」の音声PBX製造部門が分離「ECLIPS」に、この6月から中小企業向け

独立して誕生した「ルーセント・テクノロジの新製品を拡充する。これまで同シリーズ

ー」が前身のPBXメーカーだ。このルーセ

は 、コ ー ル 制 御 ソ フト「 Avaya Multi

ントの企業部門が、さらに2000年にスピン

Vantage」を中心に、UNIXをベースとしオフしてアバイアとなった。

た「DEFINITY」がプラットフォームとなっアバイアの強みは、有名なベル研究所ていたが、今回ウィンドウズ2000やLinuxから生まれたさまざまな技術を基盤に 電をベースとした「Media Servers」を新た話 としての高い信頼性を追求しているこに投入した。このシリーズの最大のウリはとにある。IP-PBXの世界でも、音質や回「モジュラー＆分散型の構成」で、既設の線のダウン時の対応やトラフィックなどあらIP ネットワーク上に、IP-PBX システムのゆる面で技術的アドバンテージを誇り、日頭脳 となる「Avaya Media Servers」を本でのシェアは第一位という実力を持つ中心にしてモジュラー群が構成される。

プロダクト マーケティング部 マネージャー 橋村信輝氏

さらに電話やFAX、留守番電話、電子（コールセンター市場）。

メールなどを統合するユニファイドメッセー「いわゆる PBX を使った既存の電話シ
ステムと変わらぬ信頼性やユーザビリティ

ジ ン グ シ ス テ ム の「 Avaya Unifiedーを提供することがもっとも重要で、それMessenger」（167ページ参照）の販売に注が私たちのアドバンテージでもあります」

力し、IP-PBXによる業務の高効率化を前（プロダクト マーケティング部 マネージャ

面に押し出したマーケティングを実施してー 橋村信輝氏）。

いく考えだ。
■機器費（概算）
IP-PBX一式：オープンプライス
オフィスCTI：サーバーライセンス 1,000ドル
ユーザーライセンス 125ドル×150
音声読み上げ機能 880ドル×10

東京本社
IP電話機100台※価格は代理店や機能内容により異なる

PSTN

4612 IP Telephone

Microsoft Exchange serverは含まない
S8700 Media Server
G600 Media Gateway

大阪支社

4612 IP Telephone

G700 Media Gateway

IP電話機50台
4612 IP Telephone

4620 IP Telephone

4630 IP Telephone
Avaya Unified
Messenger

社内網（IP Network）（受付・重役室）

無線ホットスポット
Avaya IP Softphone for PDA

各種インターフェイスを搭載する「Media Gateway」、そしてIP電話やPC、PDAなどの端末は、すべて「Media Server」によって制御される。IPネットワークに属していれば、たとえ別の拠点であっても制御でき、今回想定するケースのように、Media Serverは東京だけに設置し、大阪の拠点はゲートウェイだけという構成も組める。小規模向けの Media Gateway「G700」でも最大1万個のIP端末を設定できる。拠点間の接続が分断されても、Media ServerにアドインできるコントローラーがIP-PBXの機能を損ねない仕組みになっている。
（写
真上：S8700 Media Server、写真下：4620／4630 IP Telephone）

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VoIP
ネットワーク機器の総合メーカー

シスコシステムズ（株）
www.cisco.com/jp/

言わずとしれた世界的ルーターメーカー

結果として Unhappy になってしまう。だ「シスコシステムズ」が提供するVoIP製品

からこそ、VoIPを構築するために強固な群は、他の PBX メーカーが提供する IP-

IPインフラを確立してください」（ボイス＆

PBXとはまったく異なる思想の下で構成

ブロードバンドサービス部 プロダクトマネされている。

ージャー 小澤貴子氏）。

VoIP システムの中核となるのは、同社

同社の思惑は、独自の音声／データ技の主力製品であるルーターやスイッチだ。

術思想「AVVID」を核に、きめ細やかな対

たとえば、既存のPBXをVoIPベースにシ応が可能なIPインフラ構築の先にある次

フトアップするなら、音声インターフェイス

世代コミュニケーションに向けられている。

カードをルーターの拡張スロットに増設す「すべてのメリットはIPテレフォニーにあるといった具合に導入していく。IP-PBXる。これによりコミュニケーションの世界市場に参入したというよりも、あくまでネッが変わると言えます」「ボイスメールなど

トワークルーターという戦略商品の中で音は、日本の文化に合わない部分がまだまだ声を取り扱うようになったと説明したほう多いかもしれませんが、IPテレフォニー導が正しいだろう。

入によるコストメリットや生産性の向上は明「VoIPの問題点はネットワークがベスト

白です。日常業務で利用している私たち自エフォートだということ。QoSをどこまで管身も、仕事をするためにどこかに行くとい理できるかが、音声ネットワークの品質をう体制ではなくなりつつあるのが現状で支えることにつながる。 インフラ全体が高す」（SPプログラムマーケティング部 部長

速だから問題ない などと安易に考えると、代理 田村康一氏）。

東京本社
IP電話機100台（CP-7940）

大阪支社
Catalyst 3524
PWR-XLインテリジェント
スイッチ

Cisco Call Manager
MCS-7825-1133

PSTN

Catalyst 3524
PWR-XL

IP電話機50台（CP-7940）

インテリジェント
スイッチ

IP-PBX

スイッチング
Catalyst
3550-12G

INS1500
×1

INS64
×5

IP Voice
Gateway
Catalyst 3550-24
スイッチング

IP Voice Gateway
Cisco 2651
＊1

Cisco 3640

IP-PBX
Cisco Call Manager
MCS-7825-1133

オフィスCTI
Cisco Unity

マーケティング統括 サービスプロバイ
ダーマーケティング本部 SPプログラ
ムマーケティング部 部長代理 田村康
一氏（上）と同 ボイス＆ブロードバンド
サービス部 プロダクトマネージャー 小澤貴子氏※価格は代理店や機能内容により異なる
すでにデータ用のインフラがある前提の希望小売価格
Microsoft Exchange serverは含まない

社内網（IP Network）＊2■機器費（概算）
IP-PBX一式：1,019.1万円〜
オフィスCTI：474.2万円〜＊1 ルーターの構成にはWAN接続に関連する機器は含まれていません＊2 東阪間の5ch（ボイスメール分1ch含む）同時通話に最低限必要な
音声用帯域は約140kbps（G.729a、PPP利用時）

いわゆるIP-PBXの機能を実現する「コールエージェント」（Call Manager MCS-7825-1133）以外は、従来のスイッチ、ゲートウェイ（Cisco 2651に VoIPボードを挿入）で構築できる。
IP-PBXとの大きな違いは、サーバー類などが、トポロジー上で 設置場所を問われない ということだ。もちろん端末までの移設や増設の自由度も高い。なお、社内網だけをIP化する
場合には、WAN用Ciscoルーターを使っている前提で、73万円から導入できる。
（写真上：Cisco Call Manager MCS-7825-1133、写真下：Catalyst 3524 PWR-XL）

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