EOS Webcam Utility – Asistencia oficial de Windows/Preguntas frecuentes
P: ¿Cuáles son los modelos de cámaras Canon compatibles con la versión oficial?
R: En total hay 43 modelos -- Consulte el sitio https://www.cla.canon.com/cla/es/eos_webcam_utility
para conocer la lista completa.
P: ¿Cuál es la distribución para la versión oficial?
R: La versión beta solo estaba disponible en los EE. UU. Sin embargo, la versión oficial se distribuirá
ampliamente en regiones fuera de los EE.UU. Consulte el sitio web de cada país o región para verificarsi se distribuye en su área o póngase en contacto con su centro de servicio local.
P: Symantec Endpoint Protection muestra una advertencia durante la instalación del software EOS
Webcam Utility. ¿Qué debo hacer?
R: El archivo EOS Webcam Utility setup.exe cuenta con un certificado SSL de Validación Extendida dedigicert y se puede instalar de forma segura. Seleccione "Permitir este archivo" y continúe con la instalación.
P: Deseo usar el software con alta calidad de imagen. (Deseo usar FHD).
R: La resolución que utiliza el software es generalmente 1024x576 cuando se configura en el modo devídeo. Tenga en cuenta que esto puede variar según el modelo de su cámara.
P: ¿Puedo cambiar los ajustes de la cámara mientras la cámara está conectada a la computadora
con el cable USB?
R: Realice las operaciones de menú sin el cable USB conectado. Puede operar otros selectores y botones
incluso durante la transmisión de vídeo con el cable USB conectado. (El software no tiene lafuncionalidad para cambiar las configuraciones de la cámara).
P: ¿Genera calor el uso continuo de la cámara?
R: Cuando no utiliza la grabación en la cámara, la funcionalidad de cámara web no genera más calor
que durante la grabación normal. Pero, si utiliza la grabación en la cámara, generará la misma cantidad
de calor que durante la grabación normal en la cámara.
P: ¿Puedo utilizar el micrófono de la cámara?
R: No, el software EOS Webcam Utility no transmite audio a través de una conexión USB. Utilice elmicrófono incorporado de la computadora o un micrófono externo conectado por separado a lacomputadora.
P: ¿Cuáles son los sistemas operativos Windows compatibles?
R: Consulte el sitio https://www.cla.canon.com/cla/es/eos_webcam_utility para obtener la lista completa
de los sistemas operativos Windows compatibles.
P: ¿Cuál es la velocidad de cuadros de la secuencia de vídeo?
R: La velocidad de cuadros depende del modelo de la cámara, los ajustes de la cámara, el rendimientode la PC y las especificaciones de velocidad de transmisión de la PC y USB, etc.; sin embargo, en lamayoría de los casos es de hasta 30 fps.
P: ¿Se pueden utilizar varias cámaras con el software EOS Webcam Utility?
R: El software no acepta la transmisión desde varias cámaras simultáneamente.

P: ¿Cómo puedo aumentar la resolución de salida en una alimentación USB?
R: La resolución de la secuencia de vídeo a través de la alimentación USB no se puede cambiar. Si
necesita una salida de mayor resolución, considere la posibilidad de utilizar las opciones de HDMI queofrece su modelo de cámara, si es compatible. Consulte el sitio
https://www.cla.canon.com/cla/es/eos_webcam_utility para obtener información sobre las cámaras
compatibles con la salida HDMI nítida que ofrece Canon.
P: ¿Es el software EOS Webcam Utility compatible con 4K?
R: El software no es compatible con 4K. Si necesita una salida de mayor resolución, considere laposibilidad de utilizar las opciones de HDMI que ofrece su modelo de cámara, si es compatible. Consulteel sitio https://www.cla.canon.com/cla/es/eos_webcam_utility para obtener información sobre lascámaras compatibles con la salida HDMI nítida que ofrece Canon.
P: ¿Cuánto tiempo puedo transmitir con el uso del software EOS Webcam Utility? ¿Se limita latransmisión a 30 minutos?
R: La transmisión no se limita a 30 minutos y puede transmitir hasta que se agote la batería. Si desea un
uso más prolongado, considere un adaptador de corriente alterna y un acoplador de corriente directa
como opción. Dependiendo de la temperatura de la cámara, la cámara se apagará automáticamentecomo medida de protección. Para evitar el sobrecalentamiento, se recomienda fijar la resolución devídeo en 1080p.
P: ¿Cómo puedo sincronizar el vídeo y el audio, o reducir el retraso entre el vídeo y el audio?
R: El software EOS Webcam Utility no controla la sincronización de vídeo y audio.
P: ¿Por qué aparece el logotipo de EOS Webcam Utility invertido o una pantalla negra en mialimentación de vídeo?
R: Según la aplicación de videoconferencia o transmisión que esté utilizando, se podría producir una
imagen espejo de la imagen previsualizada (logotipo de EOS Webcam Utility) en la alimentación devídeo. Cuando vea una pantalla en negro, lo más probable es que otra aplicación esté utilizando EOS
Webcam Utility. Puede cerrar la otra aplicación o deseleccionar EOS Webcam Utility en la otra
aplicación para restaurar la alimentación de vídeo.
P: ¿Qué pasa si mi cámara no aparece en la lista pero la probé y funciona?
R: La lista de cámaras compatibles incluye las cámaras que se han probado con el software. No podemos
garantizar la funcionalidad del software con una cámara que no esté incluida en la lista.
P: ¿Funciona el software a través de la conexión HDMI?
R: El software EOS Webcam Utility no es compatible con la conexión HDMI y solo es compatible con laconexión USB. Consulte nuestro sitio web para obtener información sobre las cámaras compatibles conla salida HDMI nítida y cómo utilizarlas.
P: ¿Por qué veo el borde negro en la alimentación de mi vídeo?
R: Cuando la cámara está en el modo de toma "Fotografía", pueden aparecer líneas laterales negras enel borde alrededor de la imagen de la fuente de vídeo. Le sugerimos que configure la cámara en el modode grabación "Vídeo". Observación: Algunas cámaras seleccionadas pueden seguir mostrando líneas
laterales negras que rodean la imagen de la fuente de vídeo, incluso si se configura en el modo degrabación "Vídeo".
P: ¿Es posible grabar un vídeo internamente durante la transmisión?
R: Sí, es posible grabar durante la transmisión.

P: ¿Existe un límite de tiempo de grabación interna durante la transmisión?
R: El tiempo de grabación durante la transmisión y la grabación depende de la especificación de tiempode grabación de vídeo de la cámara.