JP 2019-159730 A 2019.9.19(57)【要約】【課題】機器が正常な状態でなくなることを予測可能な保守システムを提供すること。
【解決手段】複数の機器１０は、機器の状態が正常でなくなる非正常状態を予測する予測モデルを前記保守サー
バから受信する受信手段１７と、予測モデルに基づいて非正常状態の発生を予測する予測手段１３と、予測手段
が予測した予測結果を保守サーバに送信する第一の送信
手段１８と、を有し、保守サーバ３０は、ログデータに基づいて記機器の非正常状態の発生を予測する予測モデ
ルを生成する予測モデル生成手段３５と、予測結果を送信した前記機器に対する保守作業の指示を発行する指示
手段３６と、を有する。
【選択図】図１

(2)JP 2019-159730 A 2019.9.19【特許請求の範囲】【請求項１】
複数の機器と、前記複数の機器の保守作業を管理する保守サーバとを有する保守システムであって、
前記複数の機器は、
前記機器の状態が正常でなくなる非正常状態を予測する予測モデルを前記保守サーバから受信する受信手段と、
前記予測モデルに基づいて前記非正常状態の発生を予測する予測手段と、
前記予測手段が予測した予測結果を前記保守サーバに送信する第一の送信手段と、前記機器の状態を示すログデータを前記保守サーバに送信する第二の送信手段と、を有し、前記保守サーバは、
前記複数の機器からそれぞれ受信した前記ログデータに基づいて、前記機器の前記非正常状態の発生を予測する前記予測モデルを生成する予測モデル生成手段と、前記予測結果を送信した前記機器に対する保守作業の指示を発行する指示手段と、を有する保守システム。
【請求項２】
前記第二の送信手段が送信する前記ログデータには前記非正常状態の種類を示す情報が含まれており、
前記予測モデル生成手段は、前記非正常状態の種類ごとに前記予測モデルを生成し、前記予測手段は、前記非正常状態の種類ごとに生成された前記予測モデルに基づいて前記非正常状態の発生を予測することを特徴とする請求項１に記載の保守システム。
【請求項３】
前記非正常状態の種類はサービスコール番号又は紙詰まり場所情報により識別され、前記予測モデル生成手段は、前記サービスコール番号又は紙詰まり場所情報ごとに前記予測モデルを生成し、前記予測手段は、前記サービスコール番号又は紙詰まり場所情報ごとに生成された前記予測モデルに基づいて前記非正常状態の発生を予測することを特徴とする請求項２に記載の保守システム。
【請求項４】
前記予測モデル生成手段は、前記非正常状態の種類に対し１つ以上の機種情報が対応付けられたデータ選択情報を参照して、
前記データ選択情報において前記非正常状態の種類に対応付けられた前記機種情報の複数の機種がそれぞれ送信した前記ログデータに基づいて前記予測モデルを生成することを特徴とする請求項２又は３に記載の保守システム。
【請求項５】
前記予測モデル生成手段は、ディープラーニングをアルゴリズムとする前記予測モデルを生成することを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の保守システム。
【請求項６】
前記予測モデル生成手段は、前記非正常状態の種類に対応する複数のノードに対応する値の合計が１になる確率ベクトルを教師データにし、更に、
前記非正常状態が検出された時から一定時間前までの前記ログデータを訓練データにして、前記予測モデルを生成することを特徴とする請求項５に記載の保守システム。
【請求項７】
前記機器は、
前記予測手段が前記非正常状態の発生を予測した場合、前記非正常状態の種類を記憶部に記録する記録手段を有し、前記非正常状態に対し保守作業が行われた旨が前記記憶部に記憶された場合、前記第一の送信手段は前記非正常状態に対し保守作業が行われた旨を前記保守サーバに送信することを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の保守システム。

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JP 2019-159730 A 2019.9.19【請求項８】
前記機器は、
前記予測手段が前記非正常状態の発生を予測した場合、保守作業が行われる旨を操作パネルに表示する表示手段を有することを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の保守システム。
【請求項９】
機器の状態が正常でなくなる非正常状態を予測する予測モデルを保守サーバから受信する受信手段と、
前記予測モデルに基づいて前記非正常状態の発生を予測する予測手段と、
前記予測手段が予測した予測結果を前記保守サーバに送信する第一の送信手段と、前記機器の状態を示すログデータを前記保守サーバに送信する第二の送信手段と、を有する複数の機器の保守作業を管理する保守サーバであって、前記複数の機器からそれぞれ受信した前記ログデータに基づいて、前記機器の前記非正常状態の発生を予測する前記予測モデルを生成する予測モデル生成手段と、前記予測結果を送信した前記機器に対する保守作業の指示を発行する指示手段と、を有する保守サーバ。
【請求項１０】
機器の状態が正常でなくなる非正常状態を予測する予測モデルを保守サーバから受信する受信手段と、
前記予測モデルに基づいて前記非正常状態の発生を予測する予測手段と、
前記予測手段が予測した予測結果を前記保守サーバに送信する第一の送信手段と、前記機器の状態を示すログデータを前記保守サーバに送信する第二の送信手段と、を有する複数の機器の保守作業を管理する保守サーバが行う保守方法であって、予測モデル生成手段が、前記複数の機器からそれぞれ受信した前記ログデータに基づいて、前記機器の前記非正常状態の発生を予測する前記予測モデルを生成するステップと、指示手段が、前記予測結果を送信した前記機器に対する保守作業の指示を発行するステ
ップと、を有する保守方法。
【発明の詳細な説明】【技術分野】【０００１】
本発明は、保守システム、保守サーバ、及び保守方法に関する。
【背景技術】【０００２】
複合機等の機器はますます高機能及び複雑化しているため、異常又は故障が発生するとユーザ側での対応が困難になる場合がある。このような場合はカスタマーエンジニア等が顧客に派遣され対応することになるが、緊急の保守作業は機器のメーカにとってもコスト増となるし、ユーザにとっても機器を使用できないダウンタイムとなる。
【０００３】
そこで、異常又は故障に対する適切な対応を容易にする技術が考案されている（例えば、特許文献１参照。）。特許文献１には、保守イベントを検出すると保守サーバにアクセ
スし、検出された保守イベントに応じた保守作業を案内する保守情報を保守サーバから取得し保守情報をディスプレイに表示する機器が開示されている。
【発明の概要】【発明が解決しようとする課題】【０００４】
しかしながら、従来の技術では、機器が実際に異常又は故障する前に異常又は故障を予測することが困難であるという問題があった。補足すると、機器が実際に故障する前に故障の発生を保守サーバ等が予測し、故障が発生する前に定期点検の作業内でカスタマーエ
ンジニア等が修理すれば、複合機のダウンタイムを低減できるだけでなく、緊急の保守作業を低減することができるのでサービスコストを下げることができる。故障に限られず、

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異常の発生を予測することができれば同様の効果を期待できる。
【０００５】
例えば、多くの台数が市場で普及している機種は似たような異常又は故障が発生しやす
く、生産台数の少ない機種に比べて異常又は故障を予測したいというニーズが一段と高い。このため、機器の異常又は故障が発生する前に、機器からの機器情報に基づいてサーバ等が異常又は故障を予測したいという要請がある。
【０００６】
機器のメーカの担当者が過去の経験から機器が将来的に故障する又は異常を示す可能性が高い機器の状態を予め機器に設定しておくことは可能である。しかし、機器の異常又は故障の前兆と実際の異常又は故障との関連性は多くのデータから判明するものであるため、機器のメーカの担当者等が設定する機器の状態では関連性を十分に反映させることが困難である。また、知られていない異常又は故障に対応する機器の状態を設定することが困難なため、予測できる異常又は故障も制限されていた。
【０００７】
本発明は、上記課題に鑑み、機器が正常な状態でなくなることを予測可能な保守システ
ムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】【０００８】
上記課題に鑑み、本発明は、複数の機器と、前記複数の機器の保守作業を管理する保守サーバとを有する保守システムであって、前記複数の機器は、前記機器の状態が正常でなくなる非正常状態を予測する予測モデル
を前記保守サーバから受信する受信手段と、前記予測モデルに基づいて前記非正常状態の発生を予測する予測手段と、前記予測手段が予測した予測結果を前記保守サーバに送信する第一の送信手段と、前記機器の状態を示すログデータを前記保守サーバに送信する第二の送信手段と、を有し、
前記保守サーバは、前記複数の機器からそれぞれ受信した前記ログデータに基づいて、前記機器の前記非正常状態の発生を予測する前記予測モデルを生成する予測モデル生成手段と、前記予測結果を送信した前記機器に対する保守作業の指示を発行する指示手段と、を有する。
【発明の効果】【０００９】
機器が正常な状態でなくなることを予測可能な保守システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】【００１０】【図１】本実施形態の保守システムの動作の概略を説明する図の一例である。
【図２】保守システムの概略構成図の一例である。
【図３】保守サーバの概略的なハードウェア構成図の一例である。
【図４】機器の概略的なハードウェア構成を示したブロック図の一例である。
【図５】保守システムが有する機器と保守サーバの機能をフロック状に示す機能ブロック図の一例である。
【図６】ログデータの一例を模式的に示す図の一例である。
【図７】機器がログデータを保守サーバに送信する手順を示すシーケンス図の一例である。
【図８】学習モデルの構築に使用される訓練データと教師データを説明する図の一例である。
【図９】学習モデルの作成方法について説明する図の一例である。
【図１０】ニューラルネットワークの学習モデルの作成方法について説明する図である。
【図１１】ディープラーニングの構成を説明する図の一例である。
【図１２】保守サーバが学習モデルを機器に配布する手順を示すシーケンス図の一例であ
る。

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JP 2019-159730 A 2019.9.19【図１３】サービスコール又は紙詰まりごとに生成された学習モデルを用いた異常又は故障の検出手順を説明する図の一例である。
【図１４】機器が異常又は故障を予測した際の保守システムの動作を説明するシーケンス図の一例である。
【図１５】機器の操作パネルに表示される予兆検知画面の一例を示す図である。
【図１６】レポート作成部が作成するレポートの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】【００１１】
以下、本発明を実施するための形態の一例として、保守システム、保守サーバ、及び、
保守システムが行う保守方法について図面を参照しながら説明する。
【００１２】＜保守システムの概略の動作＞
図１は、本実施形態の保守システム１００の動作の概略を説明する図の一例である。
（１）機器１０は自機の状態を示すログデータを収集して定期的に又は操作等を契機にして保守サーバ３０に送信する。
（２）保守サーバ３０はログデータに機械学習のアルゴリズムを適用し、機器１０の異常
又 は 故 障 の 発 生 を 予 測 す る 学 習 モ デ ル (予 測 モ デ ル )を 作 成 す る 。
（３）保守サーバ３０は学習モデルを各機器１０に配布する。
（４）保守サーバ３０から配布された学習モデルにログデータ（より具体的には機器監視データ）を入力し、機器１０が故障するか又は機器１０から異常が検知される可能性が高いか否かを判断する（以下、単に、異常又は故障が予測されるか否か、という。）。
（５）異常又は故障が予測された場合、機器１０が保守サーバ３０に通知する。保守サー
バ３０は異常又は故障が生じると予測された箇所の保守作業を行うようにカスタマーサー
ビスの担当に連絡する。
【００１３】
かかる構成によれば、機器１０に設定された学習モデルは異常又は故障が発生する前のログデータから異常又は故障を予測することができるため、定期点検の中でカスタマーエ
ンジニア等が対応でき、緊急の保守作業を低減することできる。また、異常又は故障が発生する前に部品等を交換できるので、顧客が機器１０を使用できないダウンタイムを発生させにくくすることができる。
【００１４】
また、保守サーバ３０がログデータによる学習を継続するので、予め設定された異常又は故障の検出条件に固定されることなく、異常又は故障を予測する学習モデルを構築できる。
【００１５】
また、保守サーバ３０が学習モデルを使用して異常又は故障を予測する場合、異常又は故障の予測のためのログデータを各機器１０から保守サーバ３０が収集し、機器１０ごとに異常又は故障を予測する必要があるため、故障サーバの負荷が高くなってしまう。本実
施形態では、各機器１０がそれぞれ異常又は故障を予測するので故障サーバへの負荷の集中を抑制できる。
【００１６】＜用語について＞
予測モデルとは機器が非正常状態に陥ることを事前に予測する機能をいう。例えば、機器の状態を表すデータの入力に対し非正常状態に陥る可能性の大きさを出力するプログラムである。本実施形態では検出器、学習モデル、学習モデルデータ、等の用語で説明する。
【００１７】
また、非正常状態とは異常、故障、支障、欠陥等、通常の状態とは異なる状態をいう。
正常でない状態と称してもよい。本実施形態では説明の便宜上、異常又は故障という用語で説明する。

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JP 2019-159730 A 2019.9.19【００１８】
また、本実施形態において、非正常状態の予兆、予測、推測は特に断らない限り同じ意
味でよい。
【００１９】
保守作業の指示を発行するとは、異常又は故障を予測した機器１０に対し、異常又は故障を改善又は回復するためのサービスを手配することをいう。
【００２０】＜システム構成例＞
図２は、本実施形態の保守システム１００の概略構成図の一例である。保守システム１００は、ネットワークＮを介して通信することが可能な一台以上の機器１０、及び、保守
サーバ３０を有する。ネットワークＮは機器１０が存在する施設などに構築されているＬ
Ａ Ｎ 、 広 域 イ ー サ ネ ッ ト （ 登 録 商 標 ） 、 Ｌ Ａ Ｎ 同 士 が 接 続 さ れ た Ｗ Ａ Ｎ 、 Ｖ Ｐ Ｎ （ Virtual Private Network） 、 通 信 事 業 者 の 電 話 網 、 及 び 、 イ ン タ ー ネ ッ ト 等 の 一 部 又 は 全 体 より構築されている。
【００２１】
機器１０‐１〜機器１０‐ｎ（以下、任意の機器１０の符号を１０とする）はユーザが操作する装置であり、更に異常又は故障が生じうる装置である。機器１０は１つの顧客に１台以上、配置される。顧客は例えば組織、機関、機構、会社、企業、団体、協同組合、連盟、連合などである。
【００２２】
また、機器１０はユーザが業務に使用する電子的な情報を入力したり、出力したりすることで業務の効率化を支援する。機器１０では、アプリケーションソフト又はブラウザソ
フトウェアが動作することができ、機器１０はネットワークＮを介して通信する機能を有する。機器１０は、例えば複合機である。複合機とはスキャナ機能、プリント機能、コピー 機 能 、 及 び 、 Ｆ Ａ Ｘ 送 受 信 機 能 な ど 複 数 の 機 能 を 有 す る 装 置 を い う 。 Ｍ Ｆ Ｐ (Multi‐ Fu
nction Printer/Product/Peripheral)、 Ｓ Ｐ Ｃ (Scan Print Copy)、 又 は 、 Ａ Ｉ Ｏ (All InOne)と 呼 ば れ る 場 合 が あ る 。 本 実 施 形 態 で は 複 数 の 機 能 を 有 す る こ と ま で は 要 求 さ れ ず、機器は、スキャナ装置、プリント装置（印刷装置）、コピー装置、ＦＡＸ装置などでもよい。
【００２３】
また、機器１０は複合機に限らず、保守サーバ３０にログデータを送信しうる装置であればよい。例えば、テレビ会議端末、電子黒板、又はプロジェクタなどでもよい。この他、 例 え ば Ｐ Ｃ （ Personal Computer） 、 タ ブ レ ッ ト 装 置 、 ス マ ー ト フ ォ ン 、 Ｐ Ｄ Ａ （ Perso
nal Digital Assistant） 、 ゲ ー ム 機 、 ナ ビ ゲ ー シ ョ ン 端 末 、 ウ ェ ア ラ ブ ル Ｐ Ｃ な ど の 情報処理装置が機器１０でもよい。
【００２４】
保守サーバ３０は機器１０に対しネットワークＮを通じて情報や機能を提供する情報処理装置である（サーバ装置）。保守サーバ３０は、機器１０から取得したログデータを学習し、機器１０の異常又は故障の発生を予測する学習モデルを構築する。学習モデルは各機器１０に配信される。機器１０がこの学習モデルを使って異常又は故障の発生を予測す
ると保守サーバ３０に通知するため、保守サーバ３０は機器１０を定期点検するカスタマーエンジニアに、発生すると予測された異常又は故障の原因となる部品の交換などの対応を指示する処理を行う。処理の一例として、保守サーバ３０はカスタマーエンジニアが所持する端末に対し、異常が発生すると予測された機器１０の番号を通知し、カスタマーエ
ンジニアに対応を促す。
【００２５】
保守サーバ３０はクラウドコンピューティングに対応していてよい。クラウドコンピュ
ーティングとは、特定ハードウェア資源が意識されずにネットワーク上のリソースが利用される利用形態をいう。クラウドコンピューティングに対応している場合、本実施例の保守サーバ３０の物理的な構成は固定的でなくてもよく、負荷等に応じてハード的なリソー

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スが動的に接続・切断されることで構成されてよい。
【００２６】＜ハードウェア構成＞
図３は、保守サーバ３０の概略的なハードウェア構成図の一例である。保守サーバ３０
は、ＣＰＵ２０１と、ＣＰＵ２０１が使用するデータの高速アクセスを可能とするメモリ
２０２とを備える。ＣＰＵ２０１及びメモリ２０２は、システム・バス２０３を介して、保守サーバ３０の他のデバイス又はドライバ、例えば、グラフィックス・ドライバ２０４
及びネットワーク・ドライバ（ＮＩＣ）２０５へと接続されている。
【００２７】
グラフィックス・ドライバ２０４は、バスを介してＬＣＤ（ディスプレイ装置）２０６に接続されて、ＣＰＵ２０１による処理結果をモニタする。また、ネットワーク・ドライ
バ２０５は、トランスポート層レベル及び物理層レベルで保守サーバ３０をネットワーク
Ｎへと接続して、機器１０とのセッションを確立させている。
【００２８】
システム・バス２０３には、更にＩ／Ｏバス・ブリッジ２０７が接続されている。Ｉ／
Ｏバス・ブリッジ２０７の下流側には、ＰＣＩなどのＩ／Ｏバス２０８を介して、ＩＤＥ、ＡＴＡ、ＡＴＡＰＩ、シリアルＡＴＡ、ＳＣＳＩ、ＵＳＢなどにより、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）２０９などの記憶装置が接続されている。ＨＤＤ２０９は保守サーバ
３ ０ の 全 体 を 制 御 す る プ ロ グ ラ ム ２ ０ ９ ｐ を 記 憶 し て い る 。 Ｈ Ｄ Ｄ ２ ０ ９ は Ｓ Ｓ Ｄ （ Solid State Drive） で も よ い 。
【００２９】
また、Ｉ／Ｏバス２０８には、ＵＳＢなどのバスを介して、キーボード及びマウス（ポインティング・デバイスと呼ばれる）などの入力装置２１０が接続され、システム管理者などのオペレータによる入力及び指令を受け付けている。
【００３０】
なお、図示した保守サーバ３０のハードウェア構成は、１つの筐体に収納されていたり
ひとまとまりの装置として備えられていたりする必要はなく、保守サーバ３０が備えていることが好ましいハード的な要素を示す。また、クラウドコンピューティングに対応するため、本実施例の保守サーバ３０の物理的な構成は固定的でなくてもよく、負荷に応じてハード的なリソースが動的に接続・切断されることで構成されてよい。
【００３１】<<機 器 の ハ ー ド ウ ェ ア 構 成 に つ い て >>図４は、機器１０の概略的なハードウェア構成を示したブロック図の一例である。機器
１０は、コントローラ４１０と、ＦＣＵ４１２、ＵＳＥＢ４１３、ＩＥＥＥ９１３（４１４）、エンジン部（Ｅｎｇｉｎｅ）４１５、及びセンサ類４１７とをＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐ
ｈｅｒａｌ Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バス４１６で接続した構成となる。
【００３２】
コントローラ４１０は、機器１０全体の制御と描画、通信、操作パネル４１１からの入力を制御するコントローラである。エンジン部４１５は、ＰＣＩバス４１６に接続可能な
プリンタエンジンなどであり、たとえば白黒プロッタ、１ドラムカラープロッタ、４ドラ
ムカラープロッタ、スキャナ又はファックスユニットなどである。
【００３３】
なお、このエンジン部４１５には、プロッタなどのいわゆるエンジン部分に加えて、誤差拡散やガンマ変換などの画像処理部分が含まれる。
【００３４】
センサ類４１７は、機器監視データの検出に必要な各種のセンサである。例えば、用紙検知センサ、電流センサ、定着器の温度センサ、時計等がある。
【００３５】
コントローラ４１０は、ＣＰＵ４０１と、ノースブリッジ（ＮＢ）４０３と、システム

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メモリ（ＭＥＭ‐Ｐ）４０２と、サウスブリッジ（ＳＢ）４０４と、ローカルメモリ（ＭＥＭ‐Ｃ）４０７と、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ Ｓｐｅｃｉｆｉｃ Ｉｎｔｅｇ
ｒａｔｅｄ Ｃｉｒｃｕｉｔ）４０６と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）４０８とを有し、ノースブリッジ（ＮＢ）４０３とＡＳＩＣ４０６との間をＡＧＰ（Ａｃｃｅｌｅｒ
ａｔｅｄ Ｇｒａｐｈｉｃｓ Ｐｏｒｔ）バス４０５で接続した構成となる。
【００３６】
また、ＭＥＭ‐Ｐ４０２は、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ Ｏｎｌｙ Ｍｅｍｏｒｙ）４０２ａと、
Ｒ Ａ Ｍ （ Ｒ ａ ｎ ｄ ｏ ｍ Ａ ｃ ｃ ｅ ｓ ｓ Ｍ ｅ ｍ ｏ ｒ ｙ )４ ０ ２ ｂ と 、 を 更 に 有 す る 。
【００３７】
ＣＰＵ４０１は、機器１０の全体制御を行うものであり、ＮＢ４０３、ＭＥＭ‐Ｐ４０
２及びＳＢ４０４からなるチップセットを有し、このチップセットを介して他の機器１０と接続される。
【００３８】
ＮＢ４０３は、ＣＰＵ４０１とＭＥＭ‐Ｐ４０２、ＳＢ４０４、ＡＧＰバス４０５とを接続するためのブリッジであり、ＭＥＭ‐Ｐ４０２に対する読み書きなどを制御するメモ
リコントローラと、ＰＣＩマスタ及びＡＧＰターゲットとを有する。
【００３９】
ＭＥＭ‐Ｐ４０２は、プログラムやデータの格納用メモリ、プログラムやデータの展開
用メモリ、プリンタの描画用メモリなどとして用いるシステムメモリであり、ＲＯＭ４０
２ａとＲＡＭ４０２ｂとからなる。
【００４０】
ＲＯＭ４０２ａは、プログラムやデータの格納用メモリとして用いる読み出し専用のメモリであり、ＲＡＭ４０２ｂは、プログラムやデータの展開用メモリ、プリンタの描画用メモリなどとして用いる書き込み及び読み出し可能なメモリである。
【００４１】
ＳＢ４０４は、ＮＢ４０３とＰＣＩデバイス、周辺デバイスとを接続するためのブリッジである。このＳＢ４０４は、ＰＣＩバスを介してＮＢ４０３と接続されており、このＰ
ＣＩバスには、ネットワークＩ／Ｆ４０９なども接続される。ＡＳＩＣ４０６は、画像処
理用のハードウェア要素を有する画像処理用途向けのＩＣ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ Ｃｉ
ｒｃｕｉｔ）であり、ＡＧＰバス４０５、ＰＣＩバス４１６、ＨＤＤ４０８及びＭＥＭ‐
Ｃ４０７をそれぞれ接続するブリッジの役割を有する。
【００４２】
このＡＳＩＣ４０６は、ＰＣＩターゲット及びＡＧＰマスタと、ＡＳＩＣ４０６の中核をなすアービタ（ＡＲＢ）と、ＭＥＭ‐Ｃ４０７を制御するメモリコントローラと、ハードウェアロジックなどにより画像データの回転などを行う複数のＤＭＡＣ（Ｄｉｒｅｃｔ
Ｍｅｍｏｒｙ Ａｃｃｅｓｓ Ｃｏｎｔｒｏｌｌｅｒ）と、エンジン部４１５との間でＰ
ＣＩバスを介したデータ転送を行うＰＣＩユニットとを有する。
【００４３】
ネットワークＩ／Ｆ４０９はネットワークＮを介して保守サーバ３０等と通信するための 通 信 装 置 で あ り 、 例 え ば Ｎ Ｉ Ｃ （ Network Interface Card） で あ る 。
【００４４】
このＡＳＩＣ４０６には、ＰＣＩバスを介してＦＣＵ（Ｆａｃｓｉｍｉｌｅ Ｃｏｎｔｒｏｌ Ｕｎｉｔ）４１２、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ Ｓｅｒｉａｌ Ｂｕｓ）４１３、ＩＥＥＥ１３９４（ｔｈｅ Ｉｎｓｔｉｔｕｔｅ ｏｆ Ｅｌｅｃｔｒｉｃａｌ ａｎｄＥｌｅｃｔｒｏｎｉｃｓ Ｅｎｇｉｎｅｅｒｓ １３９４）インタフェース４１４が接続される。
【００４５】
操作パネル４１１はＡＳＩＣ４０６に直接接続されている。ＭＥＭ‐Ｃ４０７は、コピー用画像バッファ、符号バッファとして用いるローカルメモリである。ＨＤＤ４０８は、画像データの蓄積、プログラムの蓄積、フォントデータの蓄積、フォームの蓄積を行うた

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めのストレージである。
【００４６】
また、ＨＤＤ４０８は、機器１０で実行されるプログラム４０８ｐを記憶する。ＡＧＰ
バス４０５は、グラフィック処理を高速化するために提案されたグラフィックスアクセラ
レーターカード用のバスインターフェースであり、ＭＥＭ‐Ｐ４０２に高スループットで
直接アクセスすることにより、グラフィックスアクセラレーターカードを高速にするものである。
【００４７】
なお、図示する機器１０のハードウェア構成図は一例に過ぎず、例えば操作パネルをタ
ブレット端末などの情報処理装置で実現した機器１０等もあり、ハードウェア構成は機器１０によって異なってよい。また、図示する以外に例えばマイク、温度センサ、湿度セン
サ、及び、加速度センサ等を有していてもよい。これらが検出するデータもログデータになりうる。
【００４８】
また、図４は機器１０として複合機が想定される場合のハードウェア構成図であるが、ハードウェア構成は機器１０に応じて変わりうる。
【００４９】＜機能について＞
図５は、保守システム１００が有する機器１０と保守サーバ３０の機能をフロック状に示す機能ブロック図の一例である。
【００５０】＜＜機器＞＞
機器１０は、異常・故障検出部１１、基本機能部１２、表示制御部１４、ログデータ送
信部１５、状態監視部１６、学習モデル受信部１７、予兆通知部１８、及び、予兆検知結果記録部１９を有する。また、機器１０は、学習モデルデータの配信により実現される検出器１３を有する。機器１０が有するこれら各機能は、図４に示したＨＤＤ４０８からＭ
ＥＭ‐Ｐ４０２に展開されたプログラム４０８ｐをＣＰＵ４０１が実行することにより実現されている。なお、このプログラム４０８ｐは、プログラム配信用のサーバから配信されてもよいし、ＵＳＢメモリや光記憶媒体などの可搬性の記憶媒体に記憶された状態で配布されてもよい。
【００５１】
まず、基本機能部１２は、ユーザ操作等に応じて機器１０が有する基本的な機能を提供する。例えば、印刷機能、スキャナ機能、コピー機能、及び、ＦＡＸ機能などを提供する。また、各機能の提供に必要なアクチュエータ（モータ、クラッチ等）の制御、スイッチの Ｏ Ｎ /Ｏ Ｆ Ｆ 、 定 着 ユ ニ ッ ト の 温 度 制 御 、 セ ン サ の 制 御 等 を 行 う 。
【００５２】
状態監視部１６は、基本機能部１２を監視して機器１０の状態を表す機器監視データを取得する。機器監視データは異常又は故障と関連性が高いと推測される機器１０の状態を含むことが好ましい。例えば、用紙の通過時刻、モータの電流値、定着ユニットの温度、
ＡＳＩＣのレジスタの値等を機器監視データに含める。状態監視部１６は次述するサービ
スコールと共に機器監視データとサービスコールをログデータとしてログデータ記憶部２
１に記憶させる。
【００５３】
異常・故障検出部１１は基本機能部１２の異常又は故障を監視する。本実施形態では、異常又は故障はサービスコールという所定の情報により保守サーバ３０に通知される。異常又は故障も機器１０の状態の一態様であるが、状態（機器監視データ）は機器の状態に過ぎないのに対し、サービスコールは何らかの不具合が生じたことを意味する。多くのサービスコールは、ユーザだけでは復旧が困難な不具合が生じたことを示す。また、サービ
スコールは学習モデルの構築に際し教師データとなる。本実施形態では、機器監視データに含まれる用紙ジャム又は原稿ジャム（以下、紙詰まりという）はサービスコールの対象

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JP 2019-159730 A 2019.9.19とならないが、紙詰まりは教師データとなる。本実施形態ではサービスコール又は紙詰まりが検出されるような異常又は故障が生じる前に、学習モデルにより異常又は故障を予測することが可能になる。
【００５４】
ログデータ送信部１５は、ログデータ記憶部２１に記憶されたログデータを所定のタイミングで保守サーバ３０に送信する。例えば、サービスコール又は紙詰まりが検出された
直後、定期的（毎時、半日ごと、毎日、１週ごと等）なタイミング、又は、一定量のログデータが蓄積されたタイミング、又は、決まった操作が検出されたタイミング等である。
【００５５】
学習モデル受信部１７は、保守サーバ３０が生成した学習モデルデータを受信し、機器１０に設定する。学習モデルデータは後述するようにフィルタ、最大値抽出のパラメータ、及びノード間の重みである。学習モデルデータで異常又は故障を予測する機能又は手段を検出器１３と称する。検出器１３はサービスコールの種類の数及び紙詰まりの種類の数だけ存在することが好ましい。検出器１３は機器監視データから異常又は故障を予測する。検出器１３は異常・故障検出部１１が実際の異常又は故障を検出するよりも先に異常又は故障を予測できる。表示制御部１４は、検出器１３が異常又は故障を予測した場合、後述する予兆検知画面を操作パネルに表示させる。
【００５６】
予兆通知部１８は、検出器１３が検出した異常又は故障の予兆検知結果を保守サーバ３０に送信する。予兆検知結果はまだ生じていない異常又は故障が将来、生じる可能性が高いことを通知する情報である。予兆検知結果はサービスコール番号、検出日時、及び機器番号等を含む。機器番号とは機器１０の機種情報を含み、更に、機器１０を一意に特定又は識別する識別情報である。また、予兆通知部１８は、後述する予兆記録データを監視して保守が実行され保守実行完了日が記録された予兆検知結果があると、保守実行通知を保守サーバ３０に送信する。
【００５７】
予兆検知結果記録部１９は、検出器１３が検出した異常又は故障の予測を予兆検知結果
として予兆検知記録データ２２に記録する。予兆検知記録データ２２は、次述する記憶部
２０に記憶されている。
【００５８】
機器１０は、図４に示したＨＤＤ４０８又はＭＥＭ‐Ｐ４０２等により実現される記憶部２０を有している。記憶部２０にはログデータ記憶部２１が構築され、予兆検知記録データ２２が記憶されている。ログデータ記憶部２１は状態監視部１６が収集したログデー
タ（機器監視データとサービスコール）を記憶する。ログデータ記憶部２１のログデータ
は保守サーバ３０に送信されると消去される。ログデータについては図６で説明する。
【００５９】
【表１】

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JP 2019-159730 A 2019.9.19

表１は、予兆検知記録データ２２の一例を示す。予兆検知記録データ２２は、機器１０
でいつどのような予兆が検知され、また、保守がいつ実行されたかが記録されたものである。予兆検知記録データ２２は、予兆検知日時、サービスコール番号、及び、保守実行完了日の各項目を有する。予兆検知日時は、検出器１３が異常又は故障が予測された日時である。サービスコール番号は、サービスコールの種類を識別又は特定するための識別情報である。教師データとして紙詰まりが採用された場合は紙詰まりの種類がサービスコールの項目に設定される。ただし、紙詰まりの場合はカスタマーエンジニア等が保守することまでは不要なので保守実行完了日は空欄でよい。保守実行完了日は異常又は故障が予測されたサービスコールに対する保守の実行が完了した日時である。
【００６０】＜＜保守サーバ＞＞
保守サーバ３０は、ログデータ受信部３１、学習モデル送信部３２、予兆受信部３３、
保守内容記録部３４、学習部３５、サービス手配部３６、及び、レポート作成部３７を有する。保守サーバ３０が有するこれらの各機能は、図３に示したＨＤＤ２０９からメモリ
２０２に展開されたプログラム２０９ｐをＣＰＵ２０１が実行することにより実現されている機能又は手段である。なお、このプログラム２０９ｐは、プログラム配信用のサーバから配信されてもよいし、ＵＳＢメモリや光記憶媒体などの可搬性の記憶媒体に記憶された状態で配布されてもよい。
【００６１】
また、保守サーバ３０は図３に示したＨＤＤ２０９又はメモリ２０２等により実現される記憶部４０を有している。記憶部４０にはログデータ蓄積部４１及びデータ選択テーブ
ル記憶部４２が構築され、保守内容データ４３が記憶されている。ログデータ蓄積部４１が蓄積するログデータは機器１０が送信するログデータと同じであるが、保守サーバ３０には各機器１０からのログデータが蓄積される。
【００６２】【表２】

表２は、保守内容データ４３の一例を示す。保守内容データ４３は、各機器１０においていつどのような異常又は故障が予測され、保守が実行されたかが記録されたものである。したがって、保守内容データ４３は機器番号を除き予兆検知記録データ２２と同様の内容を有する。
【００６３】

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JP 2019-159730 A 2019.9.19【表３】

表３は、データ選択テーブル記憶部４２に記憶されたデータ選択テーブルの一例を示す。データ選択テーブルは、学習モデルの構築に際して、どの機種のログデータを使用するかを決定するためのテーブルである。データ選択テーブルはサービスコール番号と１つ以上の機器グループの各項目を有する。機器グループとは、サービスコール又は紙詰まりに対 し て 同 じ 機 器 １ ０ で あ る と 見 な せ る 1つ 以 上 の 機 種 で あ る 。 サ ー ビ ス コ ー ル 又 は 紙 詰 まりは特定の異常又は故障を識別する識別情報であるが、同じサービスコール又は紙詰まりでも異常又は故障の生じやすさは機種によって異なると考えられる。一方、機種が異なっても同じ部品や機構を採用している機種は同じ機種であると同一視してよい。すなわち、
データ選択テーブルはサービスコール又は紙詰まりに対し同一視できる機種のグループが対応付けられたテーブルである。こうすることで、機器に搭載された部品又は機構別に学習モデルを構築できるので、異常又は故障の予測の精度を向上させることができる。
【００６４】
図５に戻って説明する。ログデータ受信部３１は、機器１０からログデータを受信して記憶部４０に構築されたログデータ蓄積部４１に蓄積する。学習部３５は、ログデータ蓄積部４１に蓄積されたログデータを用い異常又は故障の予兆を検出する学習モデルを生成する。
【００６５】
学習モデル送信部３２は、学習モデルデータを機器１０に送信する。予兆受信部３３は機器１０が検出器１３を使って検出した異常又は故障の予兆検知結果（予測結果）を機器
１０から受信する。サービス手配部３６は異常又は故障を予測した機器１０に対するサービスを手配する。このようなサービスの手配を保守作業の指示を発行するという。例えば、サービスコール番号を指定して、機器１０を使用する顧客のカスタマーエンジニアにサービスコール番号に関連する部品の交換等を手配する。これにより、実際に機器１０が異常又は故障する前に定期点検の範囲で異常又は故障を未然に防ぐことができる。
【００６６】
予兆受信部３３は、機器１０から更に保守実行通知を受信する。予兆検知結果と保守実
行通知は保守内容記録部３４に送出され、保守内容記録部３４が予兆検知結果と保守実行
通知を保守内容データ４３に記録する。
【００６７】
レポート作成部３７は保守内容データ４３を読み取って、保守に関するレポートを作成
す る 。 一 定 の 期 間 内 (週 ,月 ,四 半 期 な ど )に 通 知 さ れ た サ ー ビ ス コ ー ル 番 号 を 集 計 し て 報 告書を作成し、各保守作業の拠点に送信する。これにより、例えば数が多いサービスコール
番号が分かるので、このサービスコールで必要になる部品等を予めサービスセンター等で用意しておくことができる。
【００６８】＜ログデータ＞

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図６は、ログデータの一例を模式的に示す図の一例である。図６はログデータが取得された順に時系列のログデータを示す。機器１０は自機の状態を示すデータ（機器監視デー
タとサービスコール）を常に収集している。機器１０の異常又は故障の発生要因はさまざまである。異常又は故障が発生する条件が明確にわかっていない異常又は故障を検知する
ため、関連性が高いさまざまな機器１０の状態を予め監視して、ログデータとして記録しておくことが好ましい。図６のログデータは以下のような内容である。なお、いずれのロ
グデータも発生日時が記録されている。
・ＳＣ１０１
異 常 又 は 故 障 の 発 生 を 示 す サ ー ビ ス コ ー ル (Ｓ Ｃ )の 一 例 で あ り 、 「 Ｓ Ｃ ＋ 番 号 」 の 形 式 で出力される。この番号によりサービスコールの内容（種類）が分かる。
・ SENSOR̲A ON, SENSOR̲A OFF
用紙搬送をスタートさせてから各用紙通過センサを通過した時間を記録するためのログデー タ で あ る 。 つ ま り 、 SENSOR̲Aが Ｏ Ｎ に な っ た 時 刻 か ら Ｏ Ｆ Ｆ に な っ た 時 刻 ま で の 経 過 時
間により用紙が通過するために要した時間がわかる。用紙の搬送に標準よりも時間がかかることは異常又は故障の要因が隠されている可能性がある。
・ MOTOR̲A CURRENT
モ ー タ 名 と 電 流 値 の ロ グ デ ー タ で あ る 。 MOTOR̲Aが 用 紙 搬 送 モ ー タ 名 、 0.155mAが 電 流 値 である。電流値が高いことは紙を送りにくくなっていることを示すので、用紙搬送モータの電流値が高いことは異常又は故障の要因が隠されている可能性がある。
・ TEICHAKU 30 degree
定 着 ユ ニ ッ ト (TEICHAKU)の 温 度 (３ ０ 度 )が 記 録 さ れ た ロ グ デ ー タ で あ る 。 定 着 ユ ニ ッ ト の温度が高すぎる又は温度が上昇しないことは、異常又は故障の要因が隠されている可能性がある。
・ REGISTOR̲A 50
Ｃ Ｐ Ｕ が 画 像 処 理 用 の Ａ Ｓ Ｉ Ｃ の レ ジ ス タ (REGISTOR̲A)に 設 定 す る 値 (50)と 設 定 さ れ た 時
刻 が 記 録 さ れ た ロ グ デ ー タ で あ る 。 Ａ Ｓ Ｉ Ｃ の レ ジ ス タ (REGISTOR̲A)に 設 定 す る 値 は 画 像処理に使用されるフィルタの番号やガンマ変換テーブルの番号等であり、決まった位置を用 紙 が 通 過 す る 前 に レ ジ ス タ に 正 し い 値 が 設 定 さ れ る 必 要 が あ る 。 上 記 の SENSOR̲A ON, S
ENSOR̲A OFF等 の ロ グ デ ー タ で 用 紙 が 通 過 し た タ イ ミ ン グ は 記 録 さ れ て い る の で 、 こ れ とレジスタの値と設定時刻からタイミングのずれ（遅れ）を検出できる。タイミングが遅れることは、異常又は故障の要因が隠されている可能性がある。
【００６９】
なお、図６のログデータは一例に過ぎず、機器１０から取得可能な情報であればログデータとなりうる。
【００７０】＜動作手順＞
図７は、機器１０がログデータを保守サーバ３０に送信する手順を示すシーケンス図の一例である。なお、「Ｓ＋番号」の「Ｓ」はステップを意味する。
【００７１】
S11： 機 器 １ ０ の ロ グ デ ー タ 送 信 部 １ ５ は 、 所 定 の 通 信 プ ロ ト コ ル を 使 っ て 機 器 １ ０ のロ グ デ ー タ の 送 信 要 求 を 保 守 サ ー バ ３ ０ に 送 信 す る 。 所 定 の プ ロ ト コ ル は HTTPs、 HTTP2.0、 HTTP、 FTP、 WebDAVな ど ど の よ う な も の で も よ い 。
【００７２】
S12： 保 守 サ ー バ ３ ０ が ロ グ デ ー タ を 受 け 取 れ る 状 態 で あ れ ば 了 解 を 機 器 １ ０ に 送 信 する。例えば、保守サーバ３０側が別のタスクにより負荷が大きくなっている等の場合はログデータの送信を拒否する。データ送信を拒否された場合、機器１０は一定の時間経過後に再度、送信要求を行なう。
【００７３】
S13： 機 器 １ ０ の ロ グ デ ー タ 送 信 部 １ ５ は 、 送 信 す る ロ グ デ ー タ の サ イ ズ 、 デ ー タ 圧 縮方式、及び、暗号化方式などのデータ属性を保守サーバ３０に送信する。

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JP 2019-159730 A 2019.9.19【００７４】
S14： 保 守 サ ー バ ３ ０ の ロ グ デ ー タ 受 信 部 ３ １ は ロ グ デ ー タ を 受 け 取 る た め に 必 要 な メ
モリを確保し、データ受け取りの準備完了の通知を行なう。ログデータを受け取れるメモ
リサイズが確保できない場合は、データを分割して送信するように通知する。
【００７５】
S15： 機 器 １ ０ の ロ グ デ ー タ 送 信 部 １ ５ は ロ グ デ ー タ の 送 信 を 開 始 す る 。
【００７６】
S16： 保 守 サ ー バ ３ ０ の ロ グ デ ー タ 受 信 部 ３ １ は サ イ ズ に 基 づ い て ロ グ デ ー タ を す べ て受け取ったか否かを判断し、全てを受信すると機器１０にデータ受信完了を送信する。
【００７７】＜学習モデルの構築＞
図８は、学習モデルの構築に使用される訓練データと教師データを説明する図の一例である。学習部３５には、ログデータに含まれる機器監視データとサービスコール（紙詰まりも入力されるが図８では省略されている）が入力される。機器監視データが訓練データ（トレーニングデータ）であり、サービスコールが教師データである。学習モデルとは、
機器監視データとサービスコールの間の関係を表す近似関数と表現することができる。学習モデルが生成されると、入力された機器監視データに対しサービスコールを出力することが可能になる。
【００７８】
保守サーバ３０はネットワークに接続されているすべての機器１０の機器監視データを収集して保持している。保守サーバ３０の学習部３５は機器１０から収集したログデータを使って特定の異常又は故障の発生の予兆を検知する学習モデルを機械学習で生成する。
機械学習のアルゴリズムにはさまざまな方法があるが、近年、画像認識などで良好な成績を示したディープラーニングによる機械学習では特徴量を人が見つけ出す必要がなく、学習器に訓練データを与えてやれば学習モデルを作成することができる。
【００７９】
本実施形態の保守サーバ３０は学習モデルを作成する際に、ネットワークに接続されたすべての機器１０のログデータの一部を訓練データとして利用し、同様にログデータの中に含まれる紙詰まりなどの異常や機器１０を使用できない故障が発生したことを示すサービスコールを教師データとして使用する。サービスコールは機器１０自身では対処できな
い 異 常 又 は 故 障 が 発 生 し た こ と を 示 し 、 サ ー ビ ス コ ー ル の 種 類 ご と に 番 号 (SC番 号 )が 振 られている。サービスコールはログデータに記録されるだけでなく、操作部にも表示される場合がある。
【００８０】
これまでのサービスコールは、通常、機器１０自体の制御では復帰できない障害や異常の発生に対し、保守作業を提供する業者に保守作業を行なうカスタマーエンジニア等を派遣するように使用者に知らせるための通知である。
【００８１】
ログデータそのものは時系列に発生した機器監視データとサービスコールを連続して記録しているだけであるが、取得したログデータのすべてを学習に使用すると時間が多くか
かり、かつ、正しく学習モデルが作成できない場合がある。そこで、学習させたい特定のサ ー ビ ス コ ー ル や イ ベ ン ト (た と え ば 、 紙 詰 ま り な ど )が 発 生 し た 日 時 に 対 し 一 定 時 間 前 までに発生した機器監視データを訓練データに使用する。これにより、予測した異常又は故障に関連が強い機器監視データを抽出することができる。この抽出した機器監視データを
訓練データとし、サービスコール（又は紙詰まり）の発生を表す確率ベクトルを教師デー
タとする。確率ベクトルはサービスコールの種類及び紙詰まりの種類のうち検出された１
つだけが１となり残りが０となるベクトルである。
【００８２】
機器監視データが抽出される一定時間は、適宜、調整して決定されてよい。サービスコールから前すぎる（過去過ぎる）と機器監視データとサービスコール（又は紙詰まり）の

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間の相関が小さいため、学習部３５が機器監視データとサービスコール（又は紙詰まり）の対応を学習することが困難になる。サービスコールに近い機器監視データのみでは、それよりも前にサービスコールの要因が隠れている場合に学習に使用できない。したがって、好ましい一定時間を実験的に適宜、決定することが好ましい。また、この一定時間はサービスコール又は紙詰まりの種類ごとに異なってよい。
【００８３】
学習にはサービスコールを送信した特定の機器１０だけの訓練データを使うのでなく、データ選択テーブルに設定されている機種である他の機器１０が発報したサービスコールも使用される。
【００８４】
また、一定量の訓練データで学習したあと、新たにサービスコールが発生したときのロ
グ デ ー タ (こ こ で は 、 検 証 用 デ ー タ )を 使 っ て 学 習 モ デ ル の サ ー ビ ス コ ー ル 発 生 の 予 測 の 検
知精度を確認する。
【００８５】
予 測 の 検 知 精 度 (検 証 用 デ ー タ に 対 す る 正 解 率 )が 予 め 決 め て お い た 精 度 以 上 に 達 成 し た
場合、学習部３５はサービスコールの発生を予測する学習モデルが作成できたとして学習を終了し、その学習モデルから機器１０の検知器で異常又は故障を予測するために必要な学習モデルデータを抽出する。一定の検知精度以上に達しない場合は、基準を超えるまで引き続き学習を行う。学習部３５はサービスコール番号及び紙詰まりの種類ごとに学習モデルを作成し保持しておく。学習モデルは機器１０に配布される。
【００８６】
なお、一定量の訓練データを与えても検出精度が上がらない場合は、学習を中止し保守
サーバ３０の管理者に通知する。この場合は学習モデルの配布は行なわない。サービスコールなどの異常又は故障の予兆を検知する場合以外に、故障ではないが、通常の動作に支障が生じるような紙詰まりなどのイベントの発生頻度上昇の予兆を検出する場合にも学習モデルを利用することができる。
【００８７】
図９は、学習モデルの作成方法について説明する図の一例である。機械学習には様々なアルゴリズムがある。本実施形態では、人が異常又は故障の予測に好適な訓練データの特徴量を見つけ出す必要がないディープラーニング（ニューラルネットワーク）を例にして説明する。図９はディープラーニングの一般的な構成例を示している。
【００８８】
ディープラーニングは入力層９０１、隠れ層９０２、及び、出力層９０３の３つの層を有する。隠れ層９０２は更に１つ以上の層を有している。この隠れ層の数が多いニューラ
ルネットワークをディープラーニングという。各層の「○」はニューラルネットワークのノードを示している。入力層９０１から出力層９０３に向けて１つ前の層の全てのノードが１つ後の層の１つのノードにそれぞれ接続されている。ノード間の接続をエッジという。
【００８９】
隠れ層９０２は更に、畳み込み層９０２ａ、９０２ｃ、プーリング層９０２ｂ、９０２
ｄ及び全結合層９０２ｅ、９０２ｆを有する。採用するアルゴリズムによって層の構成は異なる。例えば、畳み込み層９０２ａ、９０２ｃ、プーリング層９０２ｂ、９０２ｄの数、全結合層９０２ｅ、９０２ｆの数は図示するものに限られない。
【００９０】
本実施形態では、入力層９０１の各ノードを各機器監視データに対応させ、出力層９０３の各ノードをサービスコール及び紙詰まりなどのイベントに対応させる。出力層９０３のノードの数は最大で、サービスコールと紙詰まりの種類の合計になる。入力層９０１に機器監視データを入れると、出力層９０３の各ノードは値を出力するが、出力層９０３の各 ノ ー ド の 値 の 合 計 は 「 １ 」 に な る た め 、 出 力 層 ９ ０ ３ の 各 ノ ー ド の 値 は 確 率 ベ ク ト ル (0.01,0.02, … ,0.90)と な る 。 確 率 ベ ク ト ル は 合 計 す る と １ に な る よ う な ベ ク ト ル で あ る 。

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値が最も大きいノードに割り当てられているサービスコール又は紙詰まりが発生する確率が高いことを示す。なお、ニューラルネットワークの学習方法については後述する。
【００９１】
本実施形態ではニューラルネットワークを例にするが、必ずしもニューラルネットワー
クである必要はなく、線形回帰、ロジスティック回帰、サポートベクターマシン、決定木、 ラ ン ダ ム フ ォ レ ス ト 、 Ada Boost、 ナ イ ー ブ ベ ー ス 、 ｋ 近 傍 法 、 な ど の 機 械 学 習 の ア ル
ゴリズムで学習してもよい。
【００９２】
図１０は、ニューラルネットワークの学習モデルの作成方法について説明する図である。ここでは説明の便宜上、教師データ９０４として紙詰まりの発生を例にする。紙詰まりは発生する場所ごとに発生要因が異なるので発生する場所に対応させて紙詰まりＡ、紙詰
まりＢ…と区別する（紙詰まりＡ、紙詰まりＢは紙詰まり場所情報の一例）。紙詰まり発
生の要因はさまざまであるが、たとえば給紙コロの磨耗によって紙搬送で用紙がスリップして給紙タイミングが遅くなる場合や、給紙モータの劣化によるトルクの低下などがある。このような場合は用紙の通過タイミングが段々ずれてきて紙詰まりが発生しやすくなる。機器１０の部品の劣化によって紙詰まりが発生しやすくなっている場合は、用紙の通過タイミング等の機器監視データから紙詰まり発生の頻度の上昇を検出することができる。
【００９３】
そこで、ここでは発生するイベントに関連が大きいと考えられる紙搬送の開始タイミン
グやモータの電流値のデータを、紙詰まりが発生する直前のログデータから抽出して訓練データとして使用する。訓練データは図６でも説明したように、同じ機器１０の機器監視データだけでなく、データ選択テーブルで同じグループの他の機器１０で同一のサービス
コール又は紙詰まりが発生した機器監視データも訓練データとなる。
【００９４】
入力層の各ノードには１つの機器監視データが入力される。ノードと機器監視データの対応は固定であり、あるノードには決まっている機器監視データが入力される。
【００９５】
紙 詰 ま り Ａ が 発 生 し た 時 の 教 師 デ ー タ ９ ０ ４ は 先 述 し た 確 率 ベ ク ト ル (1,0,0,0)で 表 される。つまり、紙詰まりＡが発生したため紙詰まりＡに対応するノードには「１」が入力され、紙詰まりＢ〜Ｄは発生していないので紙詰まりＢ〜Ｄに対応するノードには「０」が 入 力 さ れ る 。 こ の 値 と 出 力 層 の 各 ノ ー ド の 出 力 値 (た と え ば (0.7, 0.02, 0.15, 0.13)の差分を求め、この差分が小さくなるようにニューラルネットワークのノード間の重みを調整する。ネットワークの最適化は誤差逆伝播法や勾配法などで行なう。
【００９６】
図１１（ａ）はディープラーニングの構成を説明する図の一例であり、図１１（ｂ）は畳み込みとプーリングを説明する図の一例である。機器監視データはＭ×Ｎの行列として畳み込みが行われる。Ｍは機器監視データの数、Ｎは機器監視データの最大の文字数である。このように行列として扱うことで画像データと同様にテキストデータを扱うことができる。畳み込み（要素を重複させながらのフィルタ演算）により、テキストデータよりも小さい行列が複数作成され、それぞれの行列に対しプーリング（行列の一定範囲からの最大値の抽出）が行われる。したがって、行列には徐々に小さくなる。図１１（ａ）では最終的に２×２になっている。この２×２の行列には特徴が要約されていると考えられる。
２×２の行列は全結合層への入力のために一次元化される。全結合層の処理は通常のニューラルネットワークと同様でよい。
【００９７】
図１１（ｂ）は簡略化のためＭが７、Ｎが５の機器監視データである。
（１）畳み込み層では、４×５、３×５、２×５のフィルタをそれぞれ２つ使って機器監
視データを畳み込む。なお、フィルタのサイズと数はあくまで一例である。これにより、
４×１、５×１、６×１の行列が２つずつ得られる。
（２）プーリング層では２つの４×１の行列の最大値を取りだし、２つの５×１の行列の

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最大値を取りだし、２つの６×１の行列の最大値を取り出す。
（ ３ ） 一 次 元 化 層 で は 、 ３ つ の ２ × １ の 行 列 が 1つ の ベ ク ト ル に 合 成 さ れ る 。
（４）このベクトルには機器監視データの特徴が要約されていると考え、全結合層（ニューラルネットワーク）で分類する。つまり、各サービスコールの確率を算出する。図１１（ｂ）では２つのサービスコールの確率が算出される。なお、全結合層のノード間の重みは誤差逆伝播法で学習すればよい。
【００９８】
したがって、学習モデルデータは、畳み込み層のフィルタ、プーリング層の最大値抽出
パラメータ、及び、全結合層のノード間の重みを含む。
【００９９】
一定の量の訓練データを使用して学習モデルを作成したあと、今まで学習に使用していないログデータをいくつか用意し、ログデータのうちの機器監視データを学習モデルに入れ た 際 の 出 力 結 果 の 正 解 率 を 算 出 す る 。 学 習 の 終 了 基 準 が 検 知 精 度 ７ ０ %以 上 と し た 場 合、今まで学習に使用していない１０個のログデータを与えて正解が７個以上ならば学習を終了する。
【０１００】＜学習モデルの配布手順＞
図１２は、保守サーバ３０が学習モデルを機器１０に配布する手順を示すシーケンス図の一例である。
【０１０１】
S21： 保 守 サ ー バ ３ ０ の 学 習 モ デ ル 送 信 部 ３ ２ は ネ ッ ト ワ ー ク の 通 信 プ ロ ト コ ル を 用 いて学習モデルの送信要求を機器１０に送信する。
【０１０２】
S22： 機 器 １ ０ の 学 習 モ デ ル 受 信 部 １ ７ は デ ー タ を 受 け 取 れ る 状 態 で あ れ ば 了 解 を 通 知する。例えば、機器１０をユーザが操作している等により負荷が大きくなっている場合、学習モデル受信部１７は学習モデルの送信を拒否する。学習モデルの送信を拒否された場
合、保守サーバ３０の学習モデル送信部３２は一定の時間経過後に再度、送信要求を行なう。
【０１０３】
S23： 保 守 サ ー バ ３ ０ の 学 習 モ デ ル 送 信 部 ３ ２ は 、 送 信 す る 学 習 モ デ ル が 対 応 す る サ ー
ビスコール番号、データサイズ、データ圧縮方式、及び、暗号化方式などのデータ属性を機器１０に通知する。
【０１０４】
S24： 機 器 １ ０ の 学 習 モ デ ル 受 信 部 １ ７ は 学 習 モ デ ル を 受 信 す る た め に 必 要 な メ モ リ を確保し、学習モデルの受信の準備完了（準備ＯＫ）の通知を保守サーバ３０に行なう。学
習モデルを受け取れるメモリサイズを確保できない場合、学習モデルを分割して送信するように要求する。
【０１０５】
S25： 保 守 サ ー バ ３ ０ の 学 習 モ デ ル 送 信 部 ３ ２ は 学 習 モ デ ル （ デ ー タ ） を 機 器 １ ０ に 送信する。
【０１０６】
S26： 機 器 １ ０ の 学 習 モ デ ル 受 信 部 １ ７ は 受 信 し た デ ー タ サ イ ズ か ら 学 習 モ デ ル 受 信 部
１７を受信したと判断し、学習モデルの受信が完了したことを保守サーバ３０に通知する。機器１０は受信した学習モデルを検出器１３に設定する。
【０１０７】
以上の学習モデルの送信処理を、保守サーバ３０と機器１０とがサービスコールの数だけ行う。
【０１０８】＜サービスコールごとの予兆の検出＞
図１３は、サービスコール又は紙詰まりごとに生成された学習モデルを用いた異常又は

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故障の検出手順を説明する図の一例である。
【０１０９】
機器１０が有する検出器１３はさまざまな学習モデルに対応できるフレームワーク構造になっており、保守サーバ３０から受け取った学習モデルデータを設定することであるサービスコール又は紙詰まりを検出する検出器１３を実現できる。検出器１３は検出するサービスコール番号又は紙詰まりごとに用意されることが好ましい。図１３では３つのサー
ビスコールに対応した学習モデルが設定されている（Ｓ１０１）。
【０１１０】
機器１０の状態監視部１６は、通常の動作で収集している機器監視データからサービス
コールの学習モデルに対応する機器監視データを検知器に入力する（Ｓ１０２）。
【０１１１】
検出器１３が異常又は故障の予兆を検出する場合がある（Ｓ１０３）。この場合、機器
１０の予兆通知部１８は異常又は故障の予兆検知結果を保守サーバ３０に行なう（Ｓ１０４ ） 。 予 兆 検 知 結 果 に は サ ー ビ ス コ ー ル 番 号 (紙 詰 ま り な ど の イ ベ ン ト も 含 む )が 含 ま れ る。
【０１１２】
図１４は、機器１０が異常又は故障を予測した際の保守システム１００の動作を説明するシーケンス図の一例である。
【０１１３】
S31： 機 器 １ ０ の 検 出 器 １ ３ が 異 常 又 は 故 障 を 予 測 す る 。 す な わ ち 、 い ず れ か の サ ー ビ
スコールに対応した検知器でこのサービスコールが発生する確率が閾値を超える。
【０１１４】
S32： 機 器 １ ０ の 予 兆 通 知 部 １ ８ は 機 器 番 号 と サ ー ビ ス コ ー ル 番 号 を 含 む 予 兆 検 知 結 果を保守サーバ３０に送信する。また、予兆通知部１８は、以前、同じサービスコール番号の検出に対して保守作業がいつ行なわれたかの情報が機器１０に保持されているかを確認し、この前回の保守作業の日付を予兆検知結果に含める。これにより、同じ異常又は故障がどの位の周期で発生するか分かる。
【０１１５】
また、機器１０の予兆通知部１８は初めの予兆検知から保守作業が行なわれるまでの間に、同一のサービスコール番号の異常又は故障の予兆が検出されても、保守作業が行なわれるまでは保守サーバ３０に通知を行わない。これにより、同じサービスコールが何度も通知されることを抑制できる。この判断には予兆検知記録データ２２で保守実行完了日が記録されていないサービスコール番号を参照すればよい。あるいは、機器１０から予兆検知結果が通知されても保守サーバ３０は保守作業が行なわれるまで同じ保守作業の依頼を保守センター５０に行なわないようにしてもよい。
【０１１６】
S33： ま た 、 機 器 １ ０ の 表 示 制 御 部 １ ４ は 図 １ ５ に 示 す 予 兆 検 知 画 面 ５ ０ １ を 操 作 パ ネ
ルに表示する。予兆検知画面５０１には、保守作業が後日行なわれることを示すメッセー
ジが表示される。図１５は機器１０の操作パネルに表示される予兆検知画面５０１の一例を示す。予兆検知画面５０１には、一例として「異常又は故障の予兆を検出しました。サービスコール番号は１０１です。保守作業が後日、行われます。」というメッセージ５０２が表示される。ユーザはメッセージ５０２を見て実際には異常又は故障していないが実際に異常又は故障する前に対応してもらえることを把握できる。
【０１１７】
S34： 図 １ ４ に 戻 っ て 説 明 す る 。 機 器 １ ０ の 予 兆 検 知 結 果 記 録 部 １ ９ は 予 兆 検 知 結 果 を予兆検知記録データ２２に記録する。これにより、実際に異常又は故障が生じる前に異常又は故障が予測されたことを記録できる。
【０１１８】
S35： 一 方 、 保 守 サ ー バ ３ ０ の 予 兆 受 信 部 ３ ３ は 予 兆 検 知 結 果 を 受 信 し て 保 守 内 容 記 録部３４に予兆検知結果を送出する。保守内容記録部３４は保守内容データ４３に異常又は

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故障が予測された旨を記録する。
【０１１９】
S36： ま た 、 保 守 サ ー バ ３ ０ の サ ー ビ ス 手 配 部 ３ ６ は 保 守 セ ン タ ー に 機 器 番 号 、 顧 客 情報、及びサービスコール番号を含む保守要求を保守センター５０に送信することで、保守作業を手配する。
【０１２０】
S37： 保 守 サ ー バ ３ ０ か ら の 通 知 に し た が っ て 、 カ ス タ マ ー エ ン ジ ニ ア ９ 等 は 機 器 １ ０の顧客と保守実施スケジュールの調整を行なう。これにより、カスタマーエンジニア９が顧客を訪問し、機器１０に対しサービスコール番号に基づく保守を実行する。例えば、異常又は故障した場合にサービスコールを発生させる部品を交換する。
【０１２１】
S38： カ ス タ マ ー エ ン ジ ニ ア ９ は 保 守 を 実 行 す る と 、 保 守 を 実 行 し た 旨 を 機 器 １ ０ に 記録する。すなわち、予兆検知記録データ２２のサービスコール番号に対応付けて保守実行
完了日を記録する。
【０１２２】
S39： 機 器 １ ０ の 予 兆 通 知 部 １ ８ は 予 兆 検 知 記 録 デ ー タ ２ ２ の 保 守 実 行 完 了 日 が 記 録 されたことを検出して、機器番号とサービスコール番号を含む保守実行通知を保守サーバ３０に送信する。
【０１２３】
S40： 保 守 サ ー バ ３ ０ の 予 兆 受 信 部 ３ ３ は 保 守 実 行 通 知 を 保 守 内 容 記 録 部 ３ ４ に 送 出 す
るので、保守内容記録部３４は機器番号とサービスコール番号に対応付けて保守実行完了
日を保守内容データ４３に記録する。
【０１２４】
このようにして、保守サーバ３０は全国の各機器１０からの保守内容を収集するので、
保 守 サ ー バ ３ ０ の レ ポ ー ト 作 成 部 ３ ７ は 特 定 の 期 間 内 (週 ,月 ,四 半 期 な ど )に 通 知 さ れ た サービスコール番号のデータ集計をもとに報告書を作成し、各保守作業の拠点（保守センター）に送信する。
【０１２５】
図１６は、レポート作成部３７が作成するレポートの一例を示す図である。図１６のレポートは毎月発行されるマンスリーレポートである。レポートは発生ＳＣ番号、件数、及び、比率の各フィールドを有し、それぞれに１ヶ月間の統計が記録されている。このような月ごとのレポートを月別にグラフ化すれば、各サービスコールごとに増大傾向、又は減少傾向などの傾向も把握可能になる。
【０１２６】＜まとめ＞
以上説明したように、本実施形態の保守システム１００は、異常又は故障が発生する前の機器監視データから異常又は故障を予測することができるため、定期点検の中でカスタ
マーエンジニア等が対応でき、緊急の保守作業を低減することできる。また、異常又は故障が発生する前に部品等を交換できるので、顧客が機器を使用できないダウンタイムを発生させにくくすることができる。
【０１２７】
また、学習により予測モデルの精度が徐々に向上するので、予め設定された異常又は故障の検出条件に固定されることなく、異常又は故障を予測する学習モデルを構築できる。
また、保守サーバ３０の負荷が極端に大きくなることもない。
【０１２８】＜その他の適用例＞
以上、本発明を実施するための最良の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々の変形及び置換を加えることができる。
【０１２９】

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例えば、本実施形態では複合機等の機器の異常又は故障の予測について説明したが、旋盤等の工作機械などの異常又は故障を予測してもよい。
【０１３０】
また、本実施形態ではログデータが主にテキストデータであったが、機器の内部の音データ、又は、機器の内部が撮像された画像データをログデータとしてもよい。
【０１３１】
また、本実施形態の手法は、いわゆるＡＩや人工知能と呼ばれるものと同じか類似しており、これらの技術の一分野に相当する。また、多くのデータを利用するという意味では
ビッグデータに関する技術ということができる。
【０１３２】
また、図５などの構成例は、機器１０、及び保守サーバ３０の処理の理解を容易にする
ために、主な機能に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって本
願発明が制限されることはない。また、機器１０、及び保守サーバ３０の処理は、処理内容に応じて更に多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位が更に多くの処理を含むように分割することもできる。
【０１３３】
なお、学習モデル受信部１７は受信手段の一例であり、検出器１３は予測手段の一例であり、予兆通知部１８は第一の送信手段の一例であり、ログデータ送信部１５は第二の送信手段の一例であり、学習部３５は予測モデル生成手段の一例であり、サービス手配部３
６は指示手段の一例であり、予兆検知結果記録部１９は異常記録手段の一例であり、表示
制御部１４は表示手段の一例である。データ選択テーブル記憶部４２はデータ選択情報の一例である。
【符号の説明】【０１３４】
１０
：機器
１３
：検出器
３０
：保守サーバ
３５：学習部
３６：サービス手配部
３７：レポート作成部
１００：保守システム【先行技術文献】【特許文献】【０１３５】【特許文献１】特開２００７‐１１６６７１号公報

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【図１】

【図２】

【図３】

【図４】

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【図５】

【図６】

【図７】

【図８】

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(23)

【図９】

【図１０】

【図１１】

【図１２】

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(24)

【図１３】

【図１５】

【図１６】

【図１４】

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(25)

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フロントページの続き(51)Int.Cl.

ＦＩ

テーマコード（参考）Ｇ０３Ｇ 21/00(2006.01)

Ｇ０６Ｆ

11/30

１４０Ｄ

Ｂ４１Ｊ 29/38(2006.01)

Ｇ０６Ｆ

11/07

１４０Ｐ

Ｂ４１Ｊ 29/42(2006.01)

Ｇ０６Ｆ

11/07

１４０Ｖ

Ｆターム(参考) 5B042 JJ02

JJ06

JJ29

21/00

３９６

Ｇ０３Ｇ

21/00

５１０

Ｂ４１Ｊ

29/38

Ｚ

Ｂ４１Ｊ

29/42

Ｆ

KK12

Ｇ０３Ｇ

MA14

MC40

5C062 AA05

AA13

AA25 AA35

AB38

AB41

AB42

AB43

AB44

AC04

AC05

AC22 AC35

AC38

AC51

AC55

AC58

AF15

AC02