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TODAY

デジタル変革をともに進める

店舗ネットワークの品質向上と管理体制の改善に複数のネットワークを統合し、サポートを一本化
リモートワーク導入で店舗オーナーの利便性も向上

文・松下典子 撮影・岡田清孝

日本KFCホールディングス株式会社
日本 KFC ホールディングスは、全国の店舗ネットワークの安定性向上とセキュアなクラウド接続、保守管理の煩雑さを解消するため、「統合型セキュアネットワークサービス」を導入しました。
社では 2015 年からネットオーダーを導店舗ネットワークの更新には、複数の入しており、通信トラブルは売上に直接ベンダーに見積もりを依頼したそうで響くことから、店舗からの苦情が相次いすが、最終的に統合型セキュアネット

日本 KFC ホールディングスでは、本でいたそうです。また、バックアップ回ワークサービスに決めた理由として、情複数のネットワークを統合し、煩雑な運用管理を効率化したい社ネットワークと全国約1200 店舗をつ線には ISDN回線を使用しており、2024

報システム部の炭山秀介氏は「各社からなぐ店舗ネットワークの 2 系統を運用し年 1月の ISDN サービス廃止に伴い、別提示された金額には大きな差はありまています。本社のネットワークは、クラの手段への切り替えが必要でした。

せんでした。決め手となったのは、本社ウドとのセキュアな接続や多様な働き

もう1つ情報システム部の課題として、に導入した統合型セキュアネットワーク方に対応するため、2017 年から統合型

従来の店舗ネットワークでは、回線、イサービスの品質に満足していたこと。まセキュアネットワークサービスを導入しンターネット接続サービス、ネットワー

た、データ集配信システムや業務アプリていました。一方で、従来の店舗ネット

ク機 器でそれぞれ 業 者が 異なるため、開発での実績、長年のパートナーとしてワークは、他社のサービスが使われてい保守運用が煩雑になり、障害発生時のの我々の業務への理解から、マルチベましたが、設備機器の老朽化により、通原因究明や復旧に時間がかかることがンダーで運用するよりもインテックに一信の混雑や遅延が発生していました。同問題となっていました。

本化したほうが運用管理は楽になる、とCLIENT PROFILE
会社名：日本 KFCホールディングス株式会社
設立：1970 年 7 月4 日
本社：神奈川県横浜市西区みなとみらい 4-4-5
横浜アイマークプレイス 5F・6F
従業員数：907 人 (2023 年 3 月31日現在 / 連結 )左から日本 KFC ホールディングス株式会社 情報システム部 店舗システム課課長の炭山秀介氏、同部 本部システム共通基盤課 課長補佐の横山貴彦氏

Process

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課題

解決策

成果

機器の老朽化に伴う通信の混雑や遅延 ISDN 回線廃止による代替バックアップ手段の確保

統合型セキュアネットワーク
サービスを導入してネットワー
ク運用の一本化／ LTE 回線でバックアップを確保

つながらないという苦情は皆無に／運用の一本化で煩雑さを解消／人的コストも削減

Beforeインターネット

横浜DC（INTEC）

富山DC（INTEC）

オンプレ
ハウジング

DC間NW

マネージド型
クラウドサービス

お客様DC

After

横浜DC（INTEC）
オンプレ
ハウジング

オンプレ
ハウジング

富山DC（INTEC）
DC間 （社内系システム） （店舗系システム）
NW
マネージド型
マネージド型
クラウドサービスクラウドサービス
インターネット

ダイヤルアップ
ルータ
ISDN回線

インターネット回線（PPPoE）

インターネット回線（PPPoE）

INS網

ハウジングアクセス(構内線)

インターネット

LTE回線

手動切替とはいえ、すぐには社内申請が下りず、運用・監視ネットワークアダプタ

VPN装置

店舗（約1200店舗）判断しました」と説明します。

GW

フレッツ回線（回線流用）

自動切替

IPsec

ダイヤルアップ
ルータ

GW

統合型セキュアネットワークサービス(閉域網)

フレッツ回線（PPPoE）
ISDN回線

ハウジングアクセス(構内線)
GW

店舗（約1200店舗）

えれば安定することはわかっていたのドが格段に早くなっているそうです。

で、一日でも早く切り替えたかった。年

さらに、店舗でのリモートワークの導費用折衝は難航。情報システム部の横内に入れることができてよかったです」

入に向けて、2024 年 1 月から店舗 PC

山貴彦氏は「システム更新の費用は、各（横山氏）の入れ替えが予定されています。本社

フランチャイズ（FC）店のシステム利用料に転嫁されます。FC オーナーにも理解いただきましたが、最終的に納得感のあるサービス内容と価格になり感謝しではすでにリモートワークが導入されて店舗端末までの監視体制で回線異常を検知、スピード復旧いますが、従来の店舗ネットワークはセキュリティ上の懸念から本社から支給された専用 PC による拠点内の有線接続移行後の店舗ネットワークは、光回線が必要でした。統合型セキュアネット

ちょうど店舗 POS システムの更新もを利用した VPNとバックアップ回線のワークサービスを導入したことで、今後予定されており、設置費用を抑えるため、INS 網に分かれていたネットワークを統は FC オーナー営業担当者も、インターています」と振り返ります。

POS と同 時 に 統 合 型 セキュア ネット

合型セキュアネットワークサービスに統ネット経由で店舗ネットワークに接続でワークサービスへの切り替えを実施す合。バックアップ回線には LTE を導入きるようになります。

ることになりました。

することで、セキュアで高速かつ安定し「店舗にいなくてもグループウェアの「1200 店舗あるので、全店に作業員をた通信環境を実現しています。切り替え

利用や実績データの閲覧ができ、利便派 遣するだけで 数 千 万円かかります。

後は通信の不具合に関する問い合わせ性が上がります。リモートワークは特にPOS システムを担当する別の会社に各がほとんどなくなり、情報システム部の複数店舗を管理しているFC オーナーか店舗のネットワーク機器設置も併せて負担は大きく軽減されたそうです。

らの要望が高かったので、喜んでもらえ依頼し、切り替え作業を一度に済ませる「以前は、店舗からの問い合わせがあるそうです」（横山氏）

ことにしました」（炭山氏）と、コールセンターで原因を切り分けて統合型セキュアネットワークサービ

インテックはセンター側のネットワーから各事業者にサポートを依頼していスへの完全移行から 2 カ月。店舗ネット

ク 環 境 を 先 に 構 築し、現 地 の 作 業 はました。統 合 型セキュアネットワーク

ワークの運用は安定しており、社内からPOS システムを担当する会社と連携しサービスではインテックに窓口が一本の評判も上々だそう。

ながら進めることになりました。しかし、化されたので対応が楽になりました。社「ネットワークサービスについて上層部

POS システム側の開発が間に合わず、内の人的コストはかなり削減できていまへ説明すると、『もっとインテックを活用移行は予定より1年近く遅れてしまいます」（横山氏）

しよう』と言われることもあり、徐々にまた、従来はセンター側の監視のみ反応が変わってきています。インテック

しますが、POS システム側の機材が揃だったため、店舗ネットワークがつながとの 信 頼 関 係 は ス ケジュ ー ル を 必 ず

わずスケジュールは仕切り直しに。ハーらない場合、障害箇所の切り分け・復旧守ってくれることが大きい。今後はインドの調達を終えた 2023 年 7 月から順まで時間がかかることも課題でした。統

フラや業務システムだけでなく、新しい次切り替え、10 月に全店舗での移行を合型セキュアネットワークサービスでは、アイデアの提案にも期待しています」と完了しています。

店舗の拠点までのすべてのネットワー

炭山氏。

す。2022 年 度に 170 店舗に試 験 導 入「導入を待つ間も店舗から通信トラブクを監視しており、光回線とLTE のどち

今後も時代に合わせて、利便性の向ルの問い合わせが頻繁にあり、統合型

ら か 片 方 で も 異 常 を 検 知 す るとイン

上や事業成長につながる新しいサービ

セキュアネットワークサービスに切り替テックから通知が入るので、復旧スピースを考えていきたいそうです。

※本記事は2023 年12月に取材した時点の内容を元に記事化しています。

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