VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
poskytování služeb elektronických komunikací platné od 1.7.2022
1
1.1Úvodní ustanovení
Tyto Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací(dále jen „všeobecné podmínky“ nebo také „VP“) jsou nedílnou součástí
smluv o poskytování a užívání služeb elektronických komunikací,uzavíraných mezi společností WIA spol. s r.o., Vojtěšská 231/17, 110 00
Praha 1, IČ: 26703297, zapsané v OR u MS v Praze, oddíl C, vložka 88450,
jako poskytovatelem a účastníkem.

2
2.1

Smlouva
Smluvní vztah, ve kterém se uplatňují tyto Všeobecné podmínky
poskytování služeb elektronických komunikací, je sjednán smlouvou oposkytování a užívání služeb elektronických komunikací (dále jen„smlouva“) uzavřenou mezi účastníkem a poskytovatelem podle definice v
odst. 3.2 a 3.3 těchto VP.
Předmětem smlouvy je zřízení jedné nebo více služeb el. komunikací,specifikovaných smlouvou, případně technickými specifikacemi, aposkytování této služby nebo služeb. Minimální nabízená a minimálnízaručená úroveň kvality poskytovaných služeb je stanovena parametryslužeb uvedenými ve smlouvě a ceníku konkrétní služby. Parametry
mohou být ovlivněny zohledněním případné agregace a vytížení. Provoz v
síti poskytovatele je měřen a řízen centrálně, technickými prostředky, které
zajišťují dodržení parametrů služby. V případě naplnění nebo překročení
kapacity připojení uživatele může tato skutečnost způsobit zhoršeníněkterých parametrů služby (latence, ztrátovost atp.).
Obsah smlouvy je tvořen:a) Oboustranně akceptovanou písemně uzavřenou smlouvou meziúčastníkem a poskytovatelem nebo obsahem registrace účastníka
prostřednictvím internetových stránek poskytovatele na adrese některéz předplacených služeb; případně číslovanými dodatky, které jsou
označené jako nedílná součást smlouvy, podepsané oprávněnými
zástupci obou smluvních stran, budou-li uzavřeny;b) Shrnutím smlouvy, bylo-li poskytnuto a je-li účastník spotřebitelem;c) Ceníky jednotlivých služeb a Ceníkem administrativních poplatků;d) Provozními podmínkami jednotlivých služeb elektronických komunikací
WIA spol. s r.o. (dále jen „provozní podmínky“);e) Ochranou osobních údajů ve WIA spol. s r.o.;f) Všeobecnými podmínky poskytování služeb elektronických komunikací
WIA spol. s r.o.
Pro případ rozporu mezi jednotlivými výše uvedenými body, tvořícími
obsah smlouvy, má přednost obsah bodu, který je uvedený dříve v pořadí
než ten, se kterým je v rozporu.

2.2

2.3

3
3.1
3.2

3.3
3.4

3.5

3.6

3.7
3.8

3.9

Definice pojmů
Uživatel je fyzická nebo právnická osoba, která užívá služby el. komunikací
poskytované společností WIA spol. s r.o.
Účastník je uživatel, který má s poskytovatelem uzavřenu smlouvu oposkytování služeb el. komunikací. Účastník uzavřením smlouvy souhlasís tím, že uživatel je oprávněn za účastníka převzít od poskytovateleslužbu/y a případná telekomunikační zařízení dle smlouvy.
Poskytovatel je společnost WIA spol. s r.o., která účastníkovi poskytujeslužby el. komunikací.
Oprávněný zástupce smluvní strany je osoba oprávněná se za smluvní
stranu zavazovat a uzavřít smlouvu. Pokud nejde o osobu oprávněnou
zastupovat smluvní stranu podle zákona, oprávněný zástupce smluvní
strany musí mít k uvedeným činnostem platnou plnou moc s úředně
ověřeným podpisem.
Pověřený zástupce smluvní strany je osoba oprávněná za smluvní stranu
jednat ve věci smlouvy a podepisovat případné dodatky nebo technické
specifikace. Pokud oprávněný zástupce smluvní strany neurčí v záhlavísmlouvy jinak, druhá smluvní strana pokládá za pověřeného zástupce
osobu podle zákona.
Kontaktní osoba smluvní strany je osoba zajišťující přenos informací mezioběma smluvními stranami týkajících se plnění smlouvy, dále je oprávněna
přebírat od poskytovatele službu/y, případně související zařízení,
podepisovat příslušné předávací protokoly a závazně jednat ve věcech
kvality a rozsahu poskytování služby. Oprávněný zástupce nebo pověřený
zástupce smluvní strany může písemně určit kontaktní osoby a stanovit
oblasti, které jim náleží nebo pořadí, ve kterém mají být druhou stranou
kontaktovány. Pokud to smluvní strana neurčí, druhá smluvní strana
pokládá za kontaktní osoby osoby podle zákona. Kontaktní osobou
poskytovatele jsou vždy také:a) do předání služby (změny služby): technik poskytovatele, který instalujeslužbu;b) po předání služby (změny služby): operátor zákaznické linky
poskytovatele ve službě.
Zástupce smluvní strany je některá z osob uvedených v odst. 3.4 až 3.6
VP.
Lokalita uživatele je prostor účastníkem ve smlouvě určený pro instalaci
telekomunikačního zařízení poskytovatele uvedením adresy, budovy,
podlaží a místností.
Zřízení služby je akt písemně potvrzený na předávacím protokolu zástupciobou smluvních stran včetně času zprovoznění účastníkem požadovanéslužby v parametrech a v rozsahu uvedených ve smlouvě. Nebyl-lipředávací protokol podepsán, rozumí se zřízením služby okamžik prvníhopoužití služby.

Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o.

3.10 Zřízení změny služby je akt písemně potvrzený na předávacím protokolu
zástupci obou smluvních stran včetně času zprovoznění účastníkempožadované změny již poskytované služby v parametrech a v rozsahu
uvedených ve smlouvě. Nebyl-li předávací protokol podepsán, rozumí sezřízením změny služby okamžik prvního použití změněné služby.
3.11 Minimální doba užívání služby je období, ve kterém není účastník
oprávněn uzavřenou smlouvu vypovědět. Minimální doba užívání služby jeuvedena ve smlouvě nebo technické specifikaci a počíná běžet okamžikem
zřízení služby. Do běhu minimální doby užívání služby se nezapočítává
doba, po kterou byla služba poskytována zdarma nebo poskytování služby
bylo přerušeno na žádost účastníka.
3.12 ZoEK je zákon č. 127/2005, zákon o elektronických komunikacích, v
platném znění nebo zákon, který ho nahradí.
3.13 Pro účely přenesení telefonního čísla se rozumí:a) přeneseným telefonním číslem telefonní číslo, u něhož je realizovánazměna poskytovatele veřejně dostupné služby elektronických
komunikací;b) opouštěným poskytovatelem služby poskytovatel veřejně dostupnéslužby elektronických komunikací, u kterého bude poskytování tétoslužby na přenášeném telefonním čísle ukončeno;c) přejímajícím poskytovatelem služby poskytovatel veřejně dostupnéslužby elektronických komunikací, u kterého bude poskytování tétoslužby na přenášeném telefonním čísle zahájeno.
4
4.1

4.2

5
5.1

5.2
5.3

5.4

5.5

5.6

5.7

6
6.1

6.2
6.3
6.4

6.5

Povinnosti obou smluvních stranObě smluvní strany jsou povinny aktivně a bez zbytečného prodleníinformovat druhou smluvní stranu o vzniku skutečností, které by mohly
ovlivnit platnost smlouvy nebo jednotlivých jejích ustanovení nebo kvalitu
a termíny plnění závazků vyplývajících ze smlouvy. To se týká především,
ale nikoli výlučně těchto skutečností:a) změna údajů uvedených ve smlouvě;b) kontaktní údaje, zejména telefonní číslo a emailová adresa;c) změna v osobách oprávněných zástupců, pověřených zástupců,kontaktních osob;d) omezení právní subjektivity smluvní strany, např. předběžným soudnímopatřením;e) změna v platnosti oprávnění potřebných k plnění smlouvy.
Za účelem následného prokázání identifikace účastníka při uzavření
smlouvy uděluje účastník poskytovateli souhlas s pořízením opisu nebo
kopie údajů nutných k identifikaci účastníka z předložených dokumentů as jejich následnou archivací.
Povinnosti poskytovatele
Poskytovatel je povinen zřídit každou jednotlivou požadovanou službu za
podmínek, v cenách a termínech podle smlouvy. Není-li ve smlouvě
uvedeno jinak, lhůta pro zahájení poskytování služby, resp. pro změnu
služby, je maximálně 60 dnů od podpisu smlouvy či jejího dodatku.
Poskytovatel je povinen umožnit účastníkovi nepřetržité užívání služby/ebv rozsahu, za podmínek a v cenách uvedených ve smlouvě.
Poskytovatel je povinen provést účastníkem požadovanou změnu
parametrů poskytované služby, oboustranně potvrzenou, nejpozději v
termínech pro provedení změny uvedených ve smlouvě nebo jejích
dodatcích.
Poskytovatel je povinen udržovat telekomunikační infrastrukturu své sítěve stavu a kvalitě, aby poskytované služby odpovídaly příslušným
technickým a provozním standardům a podmínkám stanoveným ve
smlouvě.
Poskytovatel je povinen odstranit bezodkladně a na vlastní náklady závadu
v poskytování služby, kterou nezpůsobil ani nezavinil uživatel.
Poskytovatel odstraní i závadu prokazatelně způsobenou nebo zaviněnou
zcela nebo zčásti uživatelem, a to na náklady účastníka za podmínek
dohodnutých mezi poskytovatelem a účastníkem zvlášť pro každý případ.
Poskytovatel je povinen dle zákona oznámit v předstihu účastníkovi
omezení, přerušení, změny nebo nepravidelnosti v poskytování služby,které jsou poskytovateli v dostatečném předstihu předem známy.
Poskytovatel je povinen zveřejňovat informace o případných změnách v
poskytované službě. Zveřejněním se rozumí uvedení změny na www
stránkách poskytovatele.
Povinnosti účastníkaÚčastník, který je mikropodnikem, malým podnikem nebo neziskovou
organizací, je povinen tuto skutečnost prokazatelně doložit poskytovatelipřed uzavřením smlouvy, a to způsobem dle odst. 17.1 a) VP. Neučiní-litak, považuje se toto jednání za vzdání se práv vyplývajících ze ZoEK.
Účastník je povinen poskytovatele neprodleně informovat o změně svých
údajů dle odst. 4.1 VP.
Účastník je povinen hradit ceny za služby poskytované dle smlouvy.
Účastník odpovídá za to, že zařízení, které připojuje uživatel k zařízení
poskytovatele, má platná technická a bezpečnostní osvědčení povinná pro
provoz ve státě, kde je připojováno. Účastník odpovídá za stav zařízení,které uživatel připojuje k zařízení poskytovatele, včetně nastaveníparametrů.
Účastník je povinen zajistit součinnost s poskytovatelem při přípravě
případných stavebních a instalačních činností pro instalaci, úpravu nebo
deinstalaci zařízení poskytovatele souvisejícího s poskytovanou službou.
verze 220629

Strana 1 z 6

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
poskytování služeb elektronických komunikací platné od 1.7.2022
Součinnost spočívá především v zajištění písemného souhlasu majitele
objektu a majitele vnitřních rozvodů v objektu, ve kterém se nachází lokalitauživatele (případně v dalších objektech uvedených ve smlouvě), s
provedením projektových, stavebních a instalačních prací a poskytnutí
všech nezbytných podkladů a dokladů ke zpracování projektové
dokumentace a získání příslušných povolení.
6.6 Účastník je povinen zajistit nebo umožnit poskytovatelem pověřeným
osobám na požádání přístup za účelem údržby, opravy nebo instalacezařízení do prostor, ve kterých je nebo má být umístěno zařízení
poskytovatele související s poskytovanou službou.
6.7 Účastník je povinen zajistit na svůj náklad potřebné provozní prostory apodmínky pro provoz zařízení poskytovatele související s poskytovanouslužbou. Tyto prostory a podmínky, popsané v provozních podmínkách,musí po celou dobu poskytování služby odpovídat požadavkům
poskytovatele a bez písemného souhlasu poskytovatele nemohou býtměněny.
6.8 Účastník nesmí měnit bez osobní účasti nebo písemného souhlasu
poskytovatele nastavení, zapojení, umístění a prostorové uspořádání
zařízení poskytovatele v lokalitě uživatele proti stavu při zřízení služby, adále účastník odpovídá za to, že takto nebude činit ani uživatel. Účastník
je povinen zajistit, aby uživatel učinil veškerá opatření zabraňující
nepovolaným osobám v manipulaci se zařízením poskytovatele v lokalitě
uživatele.
6.9 Účastník, který není operátorem dle ZoEK nesmí poskytované služby
poskytovat třetím osobám.
6.10 V případě, že dojde za trvání smlouvy ze strany účastníka/uživatele
k poškození či ztrátě zařízení poskytovatele, které/á má účastník od
poskytovatele v pronájmu nebo zapůjčené/á, je poskytovatel oprávněn
účastníkovi takové/á zařízení vyfakturovat.
7
7.1
7.2

7.3

7.4

7.5
7.6

8
8.1
8.2

8.3
8.4

8.5
9
9.1

9.2

9.3

Práva smluvních stranPoskytovatel má právo účtovat účastníkovi smluvní pokutu z prodlení vúhradě plateb za poskytované služby stanovenou v odst. 11.1 VP.
Poskytovatel má právo účtovat účastníkovi poplatky související sposkytováním služeb dle ceníku příslušné služby a Ceníku
administrativních poplatků.
Účastník má právo na vrácení části poplatků zaplacených za období, ve
kterém služba měla být podle smlouvy poskytována a poskytována nebyla
nebo byla poskytována v menším rozsahu nebo nižší kvalitě, než jeuvedeno ve smlouvě, vyjma situace popsané v čl. 8 VP. Výše a způsob
vrácení části poplatku je specifikován v odst. 11.2 VP.
Poskytovatel má právo účtovat účastníkovi dle Ceníku administrativních
poplatků náklady na vyřazení z databází odesílatelů nevyžádané pošty(spamů), o které může účastník poskytovatele požádat písemně, a tozpůsobem dle odst. 17.1 a), b) VP.
Aktuální verze ceníků příslušných služeb a Ceníku administrativních
poplatků jsou dostupné na internetových stránkách poskytovatele.
Poskytovatel je v rámci úspory systémových prostředků oprávněn bez
náhrady mazat data účastníka/uživatele (emailové zprávy, historie hovorů,údaje o datových přenosech, atd.) starší 3 let.
Důsledky neplacení nebo opožděného placeníPoskytovatel výslovně upozorňuje účastníka na důsledky neplacení neboopožděného placení za poskytnuté služby elektronických komunikací.
Nezaplatí-li účastník ve lhůtě splatnosti uvedené na vyúčtování ceny za
poskytnuté služby, poskytovatel upozorní účastníka způsobem, který siúčastník zvolil pro zasílání vyúčtování, a stanoví náhradní lhůtu plnění v
trvání jednoho týdne ode dne dodání upozornění. Upozornění odeslané
elektronicky je považováno za dodané 24 hodin po odeslání upozornění
prostřednictvím elektronické pošty na poslední známou emailovou adresuúčastníka.
Po marném uplynutí náhradní lhůty dle odst. 8.2 VP může poskytovateluživateli omezit či dočasně pozastavit poskytování dotčené služby.
Pro případ omezení či pozastavení poskytování služby z důvodu neplacení
nebo opožděného placení ze strany účastníka se nejedná o neposkytnutíslužby ze strany poskytovatele.
Veškerá ustanovení čl. 8 VP se použijí i v případě neplacení neboopožděného placení trvale vratné finanční zálohy dle odst. 9.7 VP.
Cena a platební podmínky
Ceny poskytovaných služeb jsou smluvní. Poskytovatel je oprávněn jednouročně jednostranně zvýšit ceny poskytovaných služeb o míru inflace
vyjádřenou přírůstkem průměrného ročního indexu spotřebitelských cen za
uplynulý kalendářní rok, vyhlášenou Českým statistickým úřadem, popř.
jiným subjektem, který jej nahradí. Při stanovení výše upravené ceny
poskytovaných služeb se vychází z poslední předcházející ceny. Cena
poskytované služby bude upravena vždy od 01.04. příslušného roku.
Poskytovatel oznámí účastníkovi zvýšení ceny poskytované služby spředcházejícím vyúčtováním.
Pokud není v rámci konkrétních ustanovení dotčených dokumentů
uvedeno jinak, jedná se o ceny v tuzemské měně bez daně z přidané
hodnoty.
Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, je zúčtovací období poskytované služby
jeden měsíc a splatnost vyúčtování/faktur je 14 dní.

9.4

9.5
9.6

9.7

9.8

10

10.1

10.2

10.3

10.4

10.5

10.6

10.7

10.8
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o.

Ceny za poskytované služby se začínají účtovat dnem zřízení služby. Cenazměněná v souvislosti se změnou některé služby se účtuje počínaje
momentem následujícím po provedení změny služby. Pokud dojde ke
zrušení některé služby, pravidelné měsíční platby se přestávají účtovat
počínaje dnem následujícím po dni zrušení služby.
Vyúčtování/faktura má náležitosti daňového dokladu dle zákona.
Účtované částky musí být bezhotovostně převedeny na účet Poskytovatele
do data splatnosti uvedeného na vyúčtování/faktuře, jinak je účastník v
prodlení. Případné platby ze zahraničních účtů nebo účtů v cizí měně musíbýt odeslány v režimu OUR – všechny poplatky k tíži plátce. Bude-li
poskytovateli v souvislosti s nedodržením platebních instrukcí uvedených
v tomto odstavci naúčtován zvýšený bankovní poplatek nebo bude-li platbapřipsána v nevýhodném měnovém kurzu (tj. odchylka od kurzu
vyhlášeného Českou národní bankou pro den, ve kterém byla platba odúčastníka přijata, bude vyšší než 0,5%), je poskytovatel oprávněn o tento
poplatek nebo kurzový rozdíl ponížit přijatou platbu a účastník se zavazuje
k doplacení rozdílu.
Poskytovatel má právo požadovat po účastníkovi trvalou vratnou finančnízálohu. Záloha je splatná ve lhůtě splatnosti zálohové faktury a budeúčastníkovi vrácena nejpozději ve lhůtě 30 dní po ukončení smlouvy. Vpřípadě, že účastník bude v prodlení s úhradou řádně vyúčtovaných
poplatků, poskytovatel má právo trvalou vratnou finanční zálohu zúčtovat
proti takto vzniklému nedoplatku.
Při uzavření smlouvy s účastníkem, který má trvalý pobyt mimo území
České republiky, má poskytovatel právo, před zahájením poskytováníslužby, požadovat za účelem zajištění povinností plynoucích ze smlouvy
jistinu, a to až do výše odpovídající součtu ceny zařízení poskytovatelemzapůjčeného účastníkovi a dvěma pravidelným měsíčním platbám dle
smlouvy. Jistina je splatná ve lhůtě splatnosti zálohové faktury a budeúčastníkovi vrácena nejpozději ve lhůtě 30 dní po ukončení smlouvy.
V případě, že účastník jistinu dle zálohové faktury neuhradí, jeposkytovatel oprávněn od takové smlouvy bez zbytečného odkladu
odstoupit. V případě, že účastník bude v prodlení s úhradou řádně
vyúčtovaných poplatků, poskytovatel má právo jistinu zúčtovat proti takto
vzniklému nedoplatku.
Přenesení telefonního čísla, změna poskytovatele služby přístupu
k internetu
Přenesení telefonního čísla
Účastník, který má zájem o přenesení svého telefonního čísla od jiného
poskytovatele do sítě poskytovatele nebo naopak od poskytovatele do sítějiného poskytovatele, může požádat přejímajícího poskytovatele služby ozajištění přenesení telefonního čísla. V takové žádosti je třeba uvést:a) identifikační údaje účastníka;b) označení opouštěného poskytovatele služby;c) telefonní číslo, o jehož přenesení žádá;d) ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla vydaný
opouštěným poskytovatelem služby (dále jen „OKU“) ae) den, ke kterému má přenos telefonního čísla proběhnout.
Přejímající poskytovatel služby je oprávněn ověřit totožnost účastníka předtím, než jeho jménem požádá opouštěného poskytovatele služby opřenesení telefonního čísla; neposkytne-li účastník na výzvu přejímajícího
poskytovatele služby potřebnou součinnost při ověření své totožnosti, hledí
se na něho, jako by o přenesení telefonního čísla nepožádal.
Přejímající poskytovatel služby neprodleně po splnění podmínekpřenositelnosti telefonního čísla zajistí provedení úkonů potřebných kpřenesení telefonního čísla a informuje účastníka o dni, ke kterému mápřenos telefonního čísla proběhnout a který je zároveň dnem ukončení
smluvního vztahu s opouštěným poskytovatelem služby.
Přejímající poskytovatel služby do jednoho pracovního dne od obdržení
žádosti účastníka podle odst. 10.1 VP vyrozumí opouštěného
poskytovatele služby o žádosti účastníka o přenesení telefonního čísla,včetně ověřovacího kódu účastníka, a okamžiku zániku smlouvy aspolečně s ním zajistí, aby jimi poskytované služby na sebe přímo
navazovaly.
Lhůta pro realizaci všech úkonů nezbytných pro přenesení telefonníhočísla přejímajícím a opouštěným poskytovatelem služby činí 2 pracovní
dny a začíná běžet ode dne obdržení objednávky přenesení opouštěným
poskytovatelem služby od přejímajícího poskytovatele služby. K aktivaci
telefonního čísla u přejímajícího poskytovatele služby dojde v den zániku
závazku ze smlouvy.
Pokud závazek ze smlouvy na přenášeném telefonním čísle zanikne dříve
než počátkem prvního pracovního dne následujícího po uplynutí lhůty dle
odst. 10.5 VP, není účastníkovi na předmětném přenášeném telefonnímčísle zaručena přímá návaznost poskytování veřejně dostupné služby
elektronických komunikací.
Opouštěný poskytovatel služby a přejímající poskytovatel služby jsou
oprávněni odmítnout žádost o zajištění přenesení telefonního čísla nebo
objednávku přenesení v případě, že:a) telefonní číslo je již obsaženo v jiné objednávce přenesení;b) existují technické překážky bránící přenesení telefonního čísla neboc) na telefonní číslo se nevztahuje povinnost přenositelnosti podle
zvláštního předpisu.
Přenesení telefonního čísla je bezplatné.
verze 220629

Strana 2 z 6

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
poskytování služeb elektronických komunikací platné od 1.7.2022
10.9 Přenesením telefonního čísla nezaniká povinnost účastníka zaplatit
veškeré své závazky vůči poskytovateli.
10.10 Opouštěný poskytovatel služby na žádost spotřebitele, využívajícího
předplacené služby, podanou nejpozději do 30 dnů ode dne ukončení
smlouvy, vrátí zbývající zůstatek předplatného na hovorném. Vrácení
zůstatku je zpoplatněno dle Ceníku administrativních poplatků.
10.11 Po přenesení telefonního čísla může účastník využívat pouze služby
nabízené přejímajícím poskytovatelem služeb. Nastavení služeb senepřenáší.
10.12 Dojde-li k předčasnému ukončení smlouvy nebo služby na základě
výpovědi s přenesením (zejména před uplynutím minimální doby užívání
služby/před uplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena), je
poskytovatel oprávněn vyúčtovat a účastník povinen uhradit jednorázový
poplatek stanovený v odst. 12.7, 12.8, 18.5 a 18.6 VP.
10.13 Účastník může v rámci jedné žádosti o přenesení přenést více svých
telefonních čísel. Každé z přenášených telefonních čísel musí splnitnáležitosti stanovené těmito podmínkami. V případě, že mezi účastníkem
a poskytovatelem je uzavřena smlouva na více telefonních čísel, a účastníkžádá o přenesení pouze části telefonních čísel, zaniká předmětná smlouva
pouze v rozsahu telefonních čísel, o jejichž přenesení účastník požádal.
Ve zbývajícím rozsahu trvá předmětná smlouva mezi účastníkem aposkytovatelem dál.
10.14 Ověřovací kód účastníka pro přenesení telefonního čísla (OKU) je uveden
po přihlášení účastníka v zákaznickém portálu poskytovatele a v příloze
smluv uzavřených po 31.3.2020.
10.15 Opouštěný poskytovatel služby je povinen zajistit, aby účastník, jehož
závazek ze smlouvy skončil výpovědí ze strany účastníka, si mohl přenéstčíslo k jinému poskytovateli po dobu nejméně 1 měsíce ode dne zániku
závazku ze smlouvy, pokud se tohoto práva výslovně nevzdá.
10.16 Přenesení čísla a jeho následná aktivace se provede v nejkratší možné
lhůtě a k datu výslovně ujednanému s účastníkem. Účastník, který podalžádost o přenesení čísla k novému poskytovateli, musí mít příslušné číslo
aktivované do 1 pracovního dne od data, které s ním bylo ujednáno.
10.17 V případě selhání procesu přenesení čísla musí opouštěný poskytovatelslužby znovu aktivovat číslo a službu účastníkovi, a to za stejných
podmínek sjednaných s ním ve smlouvě, a to až do doby, než dojdek úspěšnému přenesení čísla a aktivaci služeb přejímajícího poskytovateleslužby.
10.18 Přenesení čísel není možné mezi veřejnou pevnou a veřejnou mobilníkomunikační sítí, nestanoví-li příslušný právní předpis jinak. V případě
geografických čísel je možné přenos realizovat pouze na určeném území.
10.19 Doba, po kterou není účastníkovi během procesu přenesení čísla na tomtočísle poskytována veřejně dostupná služba elektronických komunikací,nesmí přesáhnout 1 pracovní den. Přerušení poskytování veřejně
dostupné služby elektronických komunikací v den aktivace telefonníhočísla u přejímajícího poskytovatele služby nesmí být delší než 6 hodin.
10.20 Účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde k přenesení čísla sezpožděním nebo dojde ke zneužití přenosu v důsledku porušení povinnostipřejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo dojde
k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Dojde-li kpřenesení čísla se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200,- Kč zakaždý započatý den prodlení a počínaje šestým dnem trvání prodlenínáleží účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši400,- Kč. Je-li současně převáděno více čísel jednoho účastníka a dojdeli k prodlení u více než deseti čísel, činí výše paušální náhrady podlepředchozí věty za jedenácté a každé další číslo polovinu sazby uvedenév předchozí větě. Při zneužití přenosu čísla činí výše paušální náhrady
600,- Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím
přenosu čísla. Nedodrží-li poskytovatel ujednaný termín opravy a instalace,činí výše paušální náhrady 200,- Kč za každý započatý den prodlení.
Počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý
den prodlení náhrada ve výši 400,- Kč. Právo na náhradu škody
podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu tím
není dotčeno.
Změna poskytovatele služby přístupu k internetu
10.21 Účastník, který má zájem o změnu poskytovatele služby přístupu
k internetu od jiného poskytovatele do sítě poskytovatele nebo naopak od
poskytovatele do sítě jiného poskytovatele, může požádat přejímajícího
poskytovatele služby přístupu k internetu o zajištění této změny. V takovéžádosti je třeba uvést:a) identifikační údaje účastníka;b) označení opouštěného poskytovatele služby přístupu k internetu,c) identifikaci služeb, které mají být předmětem změny poskytovateleslužby přístupu k internetu,d) den, ke kterému má změna poskytovatele služby přístupu k internetu
proběhnout ae) ověřovací kód pro změnu poskytovatele služby přístupu k internetu
vydaný opouštěným poskytovatelem služby přístupu k internetu (OKU).
10.22 Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu je oprávněn ověřit
totožnost účastníka před tím, než jeho jménem požádá opouštěného
poskytovatele služby o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu;
neposkytne-li účastník na výzvu přejímajícího poskytovatele služby
přístupu k internetu potřebnou součinnost při ověření své totožnosti, hledí
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o.

se na něho, jako by o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu
nepožádal.
10.23 Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu do 1 pracovního dne
od obdržení žádosti účastníka dle odst. 10.21 VP vyrozumí opouštěného
poskytovatele služby přístupu k internetu o žádosti účastníka o změnu
poskytovatele služby přístupu k internetu, sdělí mu všechny náležitosti
nutné pro provedení změny poskytovatele služby přístupu k internetu
a informace o dni, ke kterému má změna poskytovatele služby přístupu
k internetu proběhnout, a společně neprodleně ověří možnost provedenízměny poskytovatele služby přístupu k internetu.
10.24 Přejímající poskytovatel služby přístupu k internetu zajistí, aby k aktivacislužeb došlo v nejkratší možné době, nebo ve lhůtě dohodnutés účastníkem. Opouštěný poskytovatel služby přístupu k internetu je
povinen poskytovat své služby za stejných podmínek až do doby, kdy jsou
aktivovány služby přejímajícího poskytovatele služby přístupu k internetu.
Přerušení poskytování služby během změny poskytovatele služby přístupu
k internetu nesmí přesáhnout 1 pracovní den.
10.25 Lhůta pro realizaci všech úkonů nezbytných pro změnu poskytovateleinternetu činí 4 pracovní dny, nedohodnou-li se přejímající poskytovatela účastník na jiné lhůtě, a začíná běžet ode dne obdržení objednávkyzměny poskytovatele internetu opouštěným poskytovatelem internetu odpřejímajícího poskytovatele internetu.
10.26 Pokud závazek ze smlouvy u služby přístupu k internetu, u které docházíke změně poskytovatele, zanikne dříve než počátkem prvního pracovního
dne následujícího po uplynutí lhůty dle odst. 10.25 VP, není účastníkovi napředmětné služby zaručena přímá návaznost poskytování veřejně
dostupné služby elektronických komunikací.
10.27 Opouštěný poskytovatel internetu objednávku změny poskytovateleinternetu ve lhůtě 1 pracovního dne ode dne jejího obdržení odmítne, nebo
potvrdí. Spolu s potvrzením zašle přejímajícímu poskytovateli internetu
alespoň informaci, zda je dotčená služba přístupu k internetu součástí
balíčku služeb nebo balíčku služeb a koncového zařízení, v případě, žeúčastníkem je spotřebitel nebo mikropodnik, malý podnik nebo nezisková
organizace dle ZoEK.
10.28 Opouštěný poskytovatel internetu odmítne objednávku změny
poskytovatele internetu v případě, že:a) eviduje k obdrženému ověřovacímu kódu pro změnu poskytovateleinternetu jinou objednávku změny poskytovatele internetu,b) je v objednávce změny poskytovatele internetu neplatný ověřovací kód
pro změnu poskytovatele internetu neboc) objednávka změny poskytovatele internetu neobsahuje údaje dle odst.
10.21 VP.
10.29 Přejímající poskytovatel internetu je povinen ve lhůtě 3 pracovních dnů odobdržení informace podle bodu 10.27 věty druhé VP v případě existence
balíčku služeb nebo balíčku služeb a koncového zařízení na základě
pokynů účastníka objednávku změny poskytovatele internetu beze změny
potvrdit, nebo uvést nové datum, ke kterému má změna poskytovateleinternetu proběhnout, anebo takovou objednávku zrušit. Od obdržení
objednávky změny poskytovatele internetu nebo sdělení nového data
opouštěnému poskytovateli internetu do data, k němuž má ke změně
poskytovatele internetu dojít, nesmí uplynout více než 60 pracovních dnů.
10.30 Změnou poskytovatele služby přístupu k internetu nezaniká povinnostúčastníka zaplatit veškeré své závazky vůči poskytovateli.
10.31 Dojde-li k předčasnému ukončení smlouvy nebo služby na základě
požadavku účastníka o změnu poskytovatele služby přístupu k internetu(zejména před uplynutím minimální doby užívání služby/před uplynutím
doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena), je poskytovatel oprávněn
vyúčtovat a účastník povinen uhradit jednorázový poplatek stanovený
v odst. 12.7, 12.8, 18.5 a 18.6 VP.
10.32 Účastník může v rámci jedné žádosti o změnu poskytovatele služby
přístupu k internetu přenesení přenést více svých služeb. Každáz přenášených služeb musí splnit náležitosti stanovené těmito podmínkami.
V případě, že mezi účastníkem a poskytovatelem je uzavřena smlouva na
více služeb, a účastník žádá o přenesení pouze části služeb, zanikápředmětná smlouva pouze v rozsahu služeb, o jejichž přenesení účastníkpožádal. Ve zbývajícím rozsahu trvá předmětná smlouva mezi účastníkem
a poskytovatelem dál.
10.33 Proces změny poskytovatele internetu je ukončen aktivací služby přístupu
k internetu přejímajícím poskytovatelem internetu. Přejímající poskytovatel
internetu neprodleně informuje opouštěného poskytovatele internetu
o aktivaci služby.
10.34 V případě, že nedojde k aktivaci služby přístupu k internetu k účastníkempožadovanému dni, přejímající poskytovatel internetu neprodleně
informuje
opouštěného
poskytovateleinternetu.
Poskytovatel
velkoobchodní služby přístupu k internetu obnoví poskytování služby
opouštěnému poskytovateli internetu, aby tento mohl poskytovatúčastníkovi své služby dle bodu 10.24 VP.
10.35 Je-li to technicky proveditelné a pokud účastník nepožaduje jinak, umožní
přejímající poskytovatel internetu realizaci změny poskytovatele internetu
za využití vzdáleného přístupu prostřednictvím přeprogramování
identifikátorů komunikačních zařízení bez nutnosti fyzického přístupu
k těmto zařízením.

verze 220629

Strana 3 z 6

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
poskytování služeb elektronických komunikací platné od 1.7.2022
10.36 Ověřovací kód účastníka pro změnu poskytovatele služby přístupu
k internetu (OKU) je uveden po přihlášení účastníka v zákaznickém portálu
poskytovatele a v příloze smluv uzavřených po 1.7.2022.
10.37 Účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde ke změně
poskytovatele služby přístupu k internetu se zpožděním nebo dojde kezneužití změny v důsledku porušení povinnosti přejímajícího nebo
opouštěného poskytovatele služby nebo dojde k nedodržení dohodnutých
termínů opravy a instalace. Dojde-li ke změně poskytovatele služby
přístupu k internetu se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200,- Kč zakaždý započatý den prodlení a počínaje šestým dnem trvání prodlenínáleží účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši400,- Kč. Při zneužití změny poskytovatele služby přístupu k internetu činívýše paušální náhrady 600,- Kč za každý započatý den, po který trvá stavzpůsobený zneužitím změny poskytovatele služby přístupu k internetu.
Nedodrží-li poskytovatel ujednaný termín opravy a instalace, činí výšepaušální náhrady 200,- Kč za každý započatý den prodlení. Počínaje
šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den
prodlení náhrada ve výši 400,- Kč. Právo na náhradu škody
podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu tím
není dotčeno.
11
Záruky a sankce
11.1 Smluvní pokuta z prodlení v úhradě plateb je stanovena ve výši 0,1%
z dlužné částky za každý den prodlení.
11.2 Účastník má právo, na základě písemné žádosti, na vrácení poměrné části
pravidelných měsíčních poplatků za každé souvislé období delší než 15
minut, s výjimkou doby pro plánovanou údržbu a případu dle čl. 8 VP, ve
kterém služba nebyla poskytována nebo byla poskytována v menším
rozsahu nebo nižší kvalitě, než uvádí smlouva nebo Provozní podmínky.
Toto právo účastník ztrácí v případě, že k uvedenému důsledku došlo byťi částečně z viny uživatele nebo zásahem vyšší moci. V případě
částečného zavinění uživatelem smluvní strany dohodnou přiměřené
snížení částky k vrácení. Vrácení částky se provede odečtem z částky
poplatků za službu účtované v příslušném nebo následujícím zúčtovacím
období.
12
Vznik, změna a ukončení smlouvy
12.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou nebo na dobu určitou. Doba trvánísmlouvy je uvedena v provozních podmínkách jednotlivých služeb,případně ve smlouvě nebo jejím dodatku.
12.2 Při změně smlouvy na žádost účastníka před zřízením služby, např. přizměně umístění lokality uživatele, a to z důvodů, které nenastaly na straně
poskytovatele, je účastník povinen poskytovateli nahradit vynaložené
výdaje připadající na již provedené práce a jejich přípravu.
12.3 Smlouva nebo část smlouvy zahrnující některé služby může být ukončena
dohodou, výpovědí, výpovědí s přenesením, odstoupením, smrtí nebo
zánikem smluvní strany bez právního nástupce, uplynutím doby, na kterou
byla sjednána.
12.4 Účastník je oprávněn vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu neurčitous výpovědní dobou v délce 30 dnů, která začíná běžet dnem následujícím
po doručení písemné výpovědi poskytovateli, není-li ve smlouvě stanoveno
jinak.
12.5 Účastník je oprávněn vypovědět jakoukoliv smlouvu s výpovědní dobou v
délce 24 hodin až 30 dnů, podle volby účastníka, která začíná běžet dnem
následujícím po doručení písemné výpovědi poskytovateli z důvodu:a) poskytovatel nezřídil požadovanou službu ani do 10 kalendářních dnů
po uplynutí lhůty uvedené pro zřízení dané služby;b) poskytovatel neprovedl požadovanou změnu služby ani do 10
kalendářních dnů po uplynutí lhůty uvedené pro provedení změny danéslužby;c) poskytovatel opakovaně zavinil závažné poškození nebo odcizenízařízení účastníka.
12.6 Poskytovatel je oprávněn vypovědět jakoukoliv smlouvu s výpovědní
dobou:a) v délce 30 dnů, která začíná běžet dnem následujícím po doručení
písemné výpovědi účastníkovi, není-li ve smlouvě stanoveno jinak;b) v délce 24 hodin až 30 dnů, podle volby poskytovatele, která začínáběžet dnem následujícím po doručení písemné výpovědi účastníkoviz důvodu:(i) účastník přes upozornění poskytovatele soustavně opožděně platilnebo soustavně neplatil cenu za poskytnuté služby; Soustavným
opožděným placením se rozumí zaplacení nejméně 2 po sobějdoucích vyúčtování za službu/y po lhůtě splatnosti. Soustavným
neplacením se rozumí existence 3 nezaplacených vyúčtování zaslužbu/y.
(ii) účastník nebo uživatel opakovaně zavinil závažné poškození nebo
odcizení zařízení poskytovatele;(iii) účastník nebo uživatel opakovaně a přes upozornění používá
poskytovanou službu elektronických komunikací nebo zařízení
poskytovatele v rozporu se smlouvou nebo se zákony platnými
v ČR;(iv) dojde k pravomocnému prohlášení konkursu na majetek účastníka
nebo je proti účastníkovi vedeno insolvenční řízení;(v) vůči účastníkovi je nařízena exekuce.
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o.

Pro případ výpovědi dle odstavce 12.6 VP se za den doručení písemnévýpovědi považuje desátý den po jejím odeslání poskytovatelem.
12.7 V případě ukončení smlouvy nebo některé služby dříve, než uplyne
minimální doba užívání některé služby, ať již výpovědí nebo dohodou
smluvních stran, má poskytovatel právo účtovat účastníkovi, který neníspotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou, jednorázový poplatekrovný součtu měsíčních poplatků (paušálů) zbývajících do konce sjednané
minimální doby užívání služby nebo součtu minimálních sjednaných
měsíčních plnění zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání
služby, a to ode dne následujícího po dni, v němž došlo k ukončení
smlouvy nebo některé služby, do konce sjednané minimální doby užívání
služby, a dále úhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým
zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
V případě ukončení smlouvy, uzavřené na dobu určitou, před uplynutím
doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena, ať již výpovědí nebo dohodou
smluvních stran, má poskytovatel právo účtovat účastníkovi, který neníspotřebitelem nebo podnikající fyzickou osobou, jednorázový poplatekrovný součtu měsíčních poplatků (paušálů) zbývajících do konce sjednané
doby trvání smlouvy nebo součtu minimálních sjednaných měsíčních
plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a to ode dne
následujícího po dni, v němž došlo k ukončení smlouvy, do konce
sjednané doby trvání smlouvy, a dále úhradu nákladů spojených
s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi
poskytnuto za zvýhodněných podmínek.
12.8 V případě ukončení smlouvy nebo některé služby dříve, než uplyne
minimální doba užívání některé služby, a zároveň do tří měsíců oduzavření smlouvy, ať již výpovědí nebo dohodou smluvních stran, máposkytovatel právo účtovat účastníkovi, který je podnikající fyzickou
osobou, jednorázový poplatek rovný jedné dvacetině součtu měsíčních
poplatků (paušálů) zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání
služby nebo jedné dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních
plnění zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání služby, a toode dne následujícího po dni, v němž došlo k ukončení smlouvy neboněkteré služby, do konce sjednané minimální doby užívání služby, a dáleúhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které
bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek, přičemž výšeúhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání smlouvy, a pokud je
poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové
ceny. V případě ukončení smlouvy, uzavřené na dobu určitou, předuplynutím doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena a zároveň do tříměsíců od uzavření smlouvy, ať již výpovědí nebo dohodou smluvních
stran, má poskytovatel právo účtovat účastníkovi, který je podnikající
fyzickou osobou, jednorázový poplatek rovný jedné dvacetině součtu
měsíčních poplatků (paušálů) zbývajících do konce sjednané doby trvánísmlouvy nebo jedné dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních
plnění zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy, a to ode dne
následujícího po dni, v němž došlo k ukončení smlouvy, do konce sjednané
doby trvání smlouvy, a dále úhradu nákladů spojených s telekomunikačním
koncovým zařízením, které bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných
podmínek, přičemž výše úhrady se počítá z částky placené v průběhu
trvání smlouvy, a pokud je poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelzeurčit výši úhrady z ceníkové ceny.
12.9 Při ukončení smlouvy nebo její části výpovědí podanou účastníkem předzřízením služby nebo provedením změny služby, a to nikoli dle odst. 12.5
VP, je účastník povinen poskytovateli nahradit vynaložené výdaje
připadající na již provedené práce a jejich přípravu.
12.10 Při ukončení smlouvy je účastník povinen bez zbytečného odkladu,
nejpozději však do 14 dnů od ukončení smlouvy, vrátit poskytovateli vše,
co je vlastnictvím poskytovatele. Věci nevrácené v uvedeném termínu
budou poskytovatelem účastníkovi vyfakturovány.
13
Reklamace
13.1 Pokud účastník dojde k názoru, že poskytovatel nepostupuje podlesmlouvy a nedostatek nelze odstranit přímou dohodou, uplatní uposkytovatele reklamaci některé z těchto skutečností:a) reklamaci vad poskytnuté služby;b) reklamaci vyúčtování cen za poskytnuté služby.
13.2 Reklamaci uplatňuje účastník písemným sdělením podepsaným kontaktníosobou, pověřeným zástupcem nebo oprávněným zástupcem účastníka
prokazatelně zaslaným poskytovateli způsobem dle odst. 17.1 a) nebo
elektronickou poštou dle odst. 17.1 b) VP na emailovou adresu
reklamace@wia.cz. Reklamaci je nutno uplatnit do 2 měsíců od vystavenípříslušného vyúčtování, ve kterém reklamovaná skutečnost měla být
zohledněna, jinak právo na reklamaci zanikne.
13.3 Poskytovatel rozhodne o uznání nebo neuznání reklamace a do 1 měsíce
po doručení reklamace písemně nebo prostřednictvím elektronické pošty
informuje o výsledku posouzení účastníka. Vyžaduje-li vyřízení reklamace
projednání se zahraničním provozovatelem, rozhodne poskytovatel ouznání nebo neuznání reklamace do 2 měsíců ode dne doručení
reklamace.
13.4 Uplatnění reklamace nemá odkladný účinek na splatnost účtovaných
částek. V případě, že je uznána reklamace ohledně výše vyúčtovanéčástky nebo způsobu vyúčtování, poskytovatel vrátí případný přeplatekúčastníka z toho plynoucí, a to do 30 kalendářních dnů po rozhodnutí naverze 220629

Strana 4 z 6

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
poskytování služeb elektronických komunikací platné od 1.7.2022
bankovní účet účastníka. Na základě dohody s účastníkem můžeposkytovatel přeplatek vrátit účastníkovi formou odečtu z částky poplatků
za službu účtované v nejbližším následujícím účtovacím období.
13.5 V případě nesouhlasu s výsledkem posouzení reklamace může účastník
podat námitku u odboru Českého telekomunikačního úřadu místně
příslušného pro danou oblast.
13.6 Reklamace zařízení dodaných účastníkovi poskytovatelem se řídíustanoveními Občanského zákoníku.
14
Odpovědnost za škodu
14.1 Smluvní strana odpovídá pouze za skutečnou škodu na hmotném majetku
vzniklou prokazatelně jejím zaviněním druhé straně, a to s výjimkoupřípadů vylučujících odpovědnost podle zákona. Tuto škodu je odpovědná
smluvní strana povinna uhradit v prokázané skutečné výši, nejvýše všakve výši 1.000.000,- Kč. Smluvní strany si vzájemně neodpovídají za ušlýzisk ani za jiné škody.
14.2 Poskytovatel neodpovídá za škodu, která účastníkovi/uživateli vznikne
následkem poruchy, opravy nebo údržby sítě poskytovatele či její části,vyjma škody vzniklé účastníkovi/uživateli na jeho zařízení prokazatelným
zaviněním poskytovatele nebo jeho subdodavatelů. Poskytovatel dále
neodpovídá za škodu, která účastníkovi/uživateli vznikne následkem útoku
hackerů, DDoS útoků nebo je způsobena počítačovými viry.
14.3 Jakmile účastník uzná nebo poskytovatel prokáže škodu zaviněnou
poskytovateli uživatelem, účastník zaplatí částku v příslušné výši do 30
kalendářních dnů bankovním převodem na účet poskytovatele.
14.4 Jakmile poskytovatel uzná nebo účastník prokáže škodu zaviněnou
účastníkovi poskytovatelem, příslušná částka za škodu se použije kvyrovnání splatných pohledávek poskytovatele za účastníkem. Pokud
takové pohledávky neexistují nebo k vyrovnání částky za škodu nepostačí,poskytovatel odečte částku v příslušné výši nebo její zbytek od částky
účtované účastníkovi za služby v nejbližším následujícím zúčtovacím
období. Pokud to k vyrovnání částky za škodu nepostačí, zbylou částpřevede bankovním převodem do konce bezprostředně následujícího
zúčtovacího období na účet účastníka.
14.5 Pokud je smlouva ukončena před uhrazením částky za škodu, poskytovatel
uhradí zbytek částky za škodu do 30 kalendářních dnů po ukončení
smlouvy bankovním převodem na účet účastníka.
15
Ostatní ustanovení
15.1 V případě prodeje technického zařízení/zboží poskytovatelem účastníkovi
nabude vlastnické právo k danému technickému zařízení účastník úplným
zaplacením kupní ceny.
15.2 Smluvní vztah mezi účastníkem a poskytovatelem se řídí právním řádem
České republiky, zejména pak Zákonem o elektronických komunikacích a
Občanským zákoníkem.
15.3 Smlouva může být uzavřena v českém i anglickém jazyce. V případě, žeje podepisováno i vyhotovení v anglickém jazyce, je rozhodné české znění.
15.4 Všechna ustanovení smlouvy budou vykládána v souladu s účelem, prokterý je smlouva uzavírána.
15.5 Neplatnost některého z ustanovení smlouvy daná změnou zákona nebo
rozhodnutím oprávněných státních orgánů nebo rozhodnutím smluvních
stran nemá vliv na platnost ostatních ustanovení smlouvy. Smluvní strany
se zavazují v případě potřeby neplatné ustanovení bez zbytečného
odkladu nahradit.
15.6 Všechny spory, vzniklé z těchto smluv nebo v souvislosti s nimi, budou
smluvní strany řešit především vzájemnou dohodou.
16Důvěrnost informací
16.1 Smluvní strany považují za obchodní tajemství veškeré údaje o druhé
straně, které vyplývají z uzavřené smlouvy, nebo které se v souvislosti s
jejím plněním dozvědí. Tyto informace nesdělí třetí osobě bez písemného
souhlasu druhé smluvní strany a účinným způsobem zajistí, aby nedošlo kjejich zneužití. Závazek mlčenlivosti platí i po zániku smlouvy.
16.2 Za obchodní tajemství ve smyslu odst. 16.1 VP se nepovažuje údaj, který
má prokazatelně alespoň jednu z těchto vlastností:a) údaj je před sdělením již veřejně známý nebo veřejně dostupný;b) údaj je nutno sdělit třetí straně ze zákonných důvodů - v takovémpřípadě je sdělující smluvní strana povinna druhou stranu informovat;c) údaj byl sdělujícímu znám ještě před uzavřením smluvního vztahu
s druhou stranou.
16.3 Není-li ve smlouvě uvedeno jinak, účastník souhlasí s uvedením názvu
společnosti účastníka v referenčním listu poskytovatele.
17
Komunikace mezi smluvními stranami
17.1 Smluvní strany se dohodly, že budou využívat tyto způsoby vzájemné
komunikace:a) písemně – datovou schránkou, doporučenou poštou nebo kurýrem;b) elektronickou poštou;c) telefonicky nebo ústně.
17.2 Běžná informativní sdělení lze druhé smluvní straně předávat ústně,telefonicky a elektronickou poštou.
17.3 Hlášení technických problémů provede uživatel nebo účastník telefonicky
na zákaznické lince poskytovatele číslo +420 225 372 055 nebo
elektronickou poštou na emailové adrese noc@wia.cz.
17.4 Žádost o změnu kontaktních údajů účastníka zašle účastník poskytovateli
elektronickou poštou na emailovou adresu noc@wia.cz.
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o.

17.5 Faktury za vyúčtování služeb a ostatní služby zasílá poskytovatelúčastníkovi elektronickou poštou na emailovou adresu určenou
účastníkem pro zasílání účetních dokladů. Pokud požaduje účastník
zasílání faktur za vyúčtování služeb a ostatních služeb v listinné podobě
prostřednictvím pošty, může mu poskytovatel účtovat poplatek dle
aktuálního Ceníku administrativních poplatků.
17.6 Dodatky ke smlouvě, technické specifikace, upozornění na podstatné
porušení smlouvy, výpověď smlouvy, změny parametrů smlouvy nebozměny smluvních stran musí být vždy provedeny písemně dle odst. 17.1 a)
VP.
17.7 Sdělení týkající se skutečností, na základě kterých budou některou ze
smluvních stran uplatňovány jakékoli právní nároky, musejí být předána
druhé smluvní straně písemně k rukám zástupce druhé smluvní strany
podle odst. 3.7 VP.
17.8 Všechna písemná sdělení a sdělení odeslaná prostřednictvím elektronické
pošty musejí, kromě vlastní informace, obsahovat všechny tyto náležitosti:a) identifikace smluvní strany a smlouvy;b) datum odeslání sdělení;c) jméno, podpis a kontaktní telefonní číslo kontaktní osoby odesílatele.
Obsah sdělení musí být dostatečně určitý, jasný a srozumitelný, aby druhá
strana mohla rychle a efektivně reagovat. Při jednání o nárocích se lze
platně odvolávat pouze na sdělení učiněná stanovenou formou dle těchto
VP.
17.9 Pokud jde o skutečnosti, u nichž by forma sdělení uvedená v odst. 17.7 VPzpůsobila prodlení a s ním spojenou škodu, lze druhou smluvní stranu
předběžně informovat jiným způsobem. Okamžik, kdy je druhou smluvní
stranou převzata předběžná informace, je pro účely případných právních
nároků pokládán za okamžik písemného sdělení, pokud jsou splněny
zároveň všechny tyto podmínky:a) předběžná informace je předána kontaktní osobě příjemce
nepochybným způsobem, např. telefonicky osobou známou nebo
osobou, jejíž identita je zpětně telefonicky ověřena;b) obsah předběžné informace je dostatečně určitý, jasný a srozumitelný
pro rychlou a efektivní reakci druhé strany;c) do 2 hodin po předání předběžné informace je odesláno písemnésdělení s týmž obsahem a s odvoláním na čas a formu předánípředběžné informace, které má všechny náležitosti podle odst. 17.8 VP.
Pokud kterákoli z uvedených podmínek není splněna, předběžná
informace nemusí být příjemce akceptována.
17.10 V souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 910/2014,o elektronické identifikaci a službách vytvářejících důvěru pro elektronické
transakce a na vnitřním trhu, (eIDAS) a zákonem č. 250/2017 Sb., oelektronické identifikaci, mohou být dokumenty, navazující na smlouvu a s
ní související (technické specifikace, předávací protokoly, dodatky ad.)smluvními stranami podepsány elektronickým podpisem prostřednictvímslužeb Adobe Sign nebo Circularo. V takovém případě bude za
dostatečnou oběma smluvními stranami uznána identifikace podepisující
osoby prostřednictvím emailové adresy. Závazným důkazem autenticity
podpisu bude: 1) kombinace elektronicky podepsaného dokumentu akonečné zprávy auditu, oboje elektronicky podepsáno Adobe Sign <adobesign-certified@adobe.com> nebo 2) kombinace elektronicky podepsaného
dokumentu a auditní zprávy o podpisu (Audit trail), oboje elektronicky
podepsáno Circularo Europe s.r.o.
18
Zvláštní ustanovení týkající se smluv uzavíraných se spotřebitelem
18.1 Před uzavřením smlouvy poskytuje poskytovatel účastníkovi spotřebiteli
stručné a snadno čitelné shrnutí smlouvy, tzv. Shrnutí smlouvy, a tov souladu s ustanovením § 63 odst. 5 ZoEK. V rámci tohoto Shrnutí
smlouvy a dále v rámci znění smlouvy poskytovatel výslovně upozorňuje
spotřebitele, že veškeré informace jsou pro spotřebitele dostupné v tétočásti VOP, které jsou snadno dostupné v elektronické verzi na www
stránkách poskytovatele na adrese http://www.wia.cz v sekci dokumenty.
Zároveň poskytovatel výslovně upozorňuje spotřebitele, že tyto VOP jedůležité si stáhnout pro účely dokumentace, pozdějšího použití areprodukce v nezměněné podobě.
18.2 Sdělení před uzavřením smlouvy:a) Náklady na prostředky komunikace na dálku se neliší od základní sazby.
b) Případná povinnost zaplatit zálohu nebo obdobnou platbu jepožadována v případě individuálních a specifických požadavků ze
strany účastníka nebo v případě dle odst. 9.8 VP.
c) Nejkratší doba, po kterou bude smlouva strany zavazovat, je upravenav rámci jednotlivých smluv.
d) Údaj o ceně nebo způsobu jejího určení za jedno zúčtovací období,kterým je jeden měsíc, je upraven v rámci jednotlivých smluv.
e) Je-li účastníkem spotřebitel, má právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14ti
dní. Podmínky, lhůty a postupy pro uplatnění tohoto práva jsouobsaženy v odst. 18.3 VP.
f) V případě odstoupení od smlouvy ponese účastník spotřebitel náklady
spojené s případným navrácením zboží a v případě smlouvy uzavřené
prostřednictvím prostředků komunikace na dálku náklady za případnénavrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže být vráceno pro svou povahu
obvyklou poštovní cestou.
g) V případě odstoupení od smlouvy je účastník spotřebitel povinen uhraditpoměrnou část ceny za poskytování služby, jejíž plnění již začalo.
verze 220629

Strana 5 z 6

VŠEOBECNÉ PODMÍNKY
poskytování služeb elektronických komunikací platné od 1.7.2022h) Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů: Účastníkspotřebitel se může obrátit se svojí stížností na poskytovatele
prostřednictvím emailu, faxu, doporučené pošty či telefonicky. Dále seúčastník spotřebitel, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, může se svojí stížností (se svým podnětem) obrátit naČeský telekomunikační úřad (internetové stránky Českého
telekomunikačního úřadu: www.ctu.cz) v případě sporu týkajícího seslužeb elektronických komunikací a na Českou obchodní inspekci(internetové stránky České obchodní inspekce: www.coi.cz) v případě
ostatních sporů jako na příslušné subjekty mimosoudního řešeníspotřebitelských sporů.
i) Uzavírat smlouvu prostřednictvím prostředků komunikace na dálku
mohou pouze osoby, které jsou k těmto právním úkonům způsobilé.
Nezletilí mohou uzavírat smlouvu pouze v rozsahu jejich způsobilosti ve
smyslu § 31 a § 32 Občanského zákoníku (dále jen „OZ“). Osoba
vykonávající dohled nad nezletilým odpovídá za škody vzniklé
poskytovateli jednáním nezletilého dle § 2920 a § 2921 OZ.
j) Uzavřená smlouva je poskytovatelem archivována elektronicky,
prostřednictvím systému poskytovatele, po dobu nejméně 2 let od jejíhouzavření, nejdéle však na dobu dle příslušných právních předpisů, zaúčelem jejího úspěšného splnění. Poskytovatel umožní účastníkovi
spotřebiteli přístup k uzavřené smlouvě formou výpisu z elektronického
systému poskytovatele.
k) Smlouvu může účastník spotřebitel uzavřít pouze v jazyce českém.
Pokud vznikne pro potřebu účastníka spotřebitele překlad textu smlouvy,
platí výklad smlouvy v českém jazyce.
l) Postup vedoucí k uzavření smlouvy je patrný z těchto VP, z provozních
podmínek jednotlivých služeb a z procesu objednávání na internetových
stránkách poskytovatele. Účastník má možnost objednávku před jejím
odesláním zkontrolovat a v případě potřeby změnit či opravit.
m) Účastník má právo na paušální náhradu, pokud dojde k přeneseníčísla nebo změně poskytovatele služby přístupu k internetu sezpožděním nebo dojde ke zneužití přenosu čísla nebo změny
poskytovatele služby přístupu k internetu v důsledku porušení
povinnosti přejímajícího nebo opouštěného poskytovatele služby nebo
dojde k nedodržení dohodnutých termínů opravy a instalace. Dojde-li kpřenesení čísla nebo ke změně poskytovatele služby přístupu kinternetu se zpožděním, činí výše paušální náhrady 200,-Kč za každý
započatý den prodlení a počínaje šestým dnem trvání prodlení náleží
účastníku za každý započatý den prodlení paušální náhrada ve výši400,-Kč. Je-li současně převáděno více čísel jednoho účastníka adojde-li k prodlení u více než deseti čísel, činí výše paušální náhrady
podle předchozí věty za jedenácté a každé další číslo polovinu sazby
podle předchozí věty. Při zneužití přenosu čísla nebo zneužití změny
poskytovatele služby přístupu k internetu činí výše paušální náhrady
600,- Kč za každý započatý den, po který trvá stav způsobený zneužitím
přenosu čísla nebo změny poskytovatele služby přístupu k internetu.
Nedodrží-li poskytovatel ujednaný termín opravy a instalace, činí výšepaušální náhrady 200,- Kč za každý započatý den prodlení. Počínaje
šestým dnem trvání prodlení náleží účastníku za každý započatý den
prodlení náhrada ve výši 400,- Kč. Právo na náhradu škody
podle občanského zákoníku v rozsahu převyšujícím paušální náhradu
tím není dotčeno.
18.3 Odstoupení od smlouvy ze strany účastníka spotřebitelea) V případě uzavření smlouvy prostřednictvím prostředků komunikace na
dálku má účastník spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14-ti
dnů ode dne uzavření smlouvy.
b) Účastník spotřebitel může od smlouvy odstoupit prostřednictvím
elektronické pošty na adrese sales@wia.cz, faxu uvedeného na
internetových stránkách poskytovatele, korespondenčně na adrese:
WIA spol. s r.o., A. Staška 511/40, 140 00 Praha 4 – Krč, nebo osobně
c) na adrese: WIA spol. s r.o., A. Staška 511/40, 140 00 Praha 4 – Krč.
V odstoupení od smlouvy uvede účastník spotřebitel číslo smlouvy,případně číslo objednávky, číslo bankovního účtu pro případné vrácení
peněz, kontaktní údaje (email, telefon) a přiloží kopii smlouvy.
d) Odstoupí-li účastník spotřebitel od smlouvy, zašle doporučenou poštou
na adresu: WIA spol. s r.o., A. Staška 511/40, 140 00 Praha 4 – Krč,
nebo předá poskytovateli na adrese WIA spol. s r.o., A. Staška 511/40,
140 00 Praha 4 – Krč bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14ti dnů
od odstoupení od smlouvy, zařízení zapůjčené od poskytovatele zaúčelem poskytování služby, případně zboží, které od poskytovateleobdržel (úplné, s kompletní dokumentací, nepoškozené, čisté, včetně
originálního obalu, ve stavu a hodnotě, v jakém zboží převzal) a to na
své náklady.
e) Odstoupí-li účastník spotřebitel od smlouvy, dle které bylo účastníkovi
spotřebiteli dodané rovněž zařízení (zboží), poskytovatel není povinen
vrátit přijaté peněží prostředky za toto zboží účastníkovi spotřebitelidříve, než mu účastník spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží
poskytovateli odeslal.
f) Účastník spotřebitel bere na vědomí, že odpovídá poskytovateli zasnížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímtozbožím jinak, než je nutné s ním nakládat s ohledem na jeho povahu avlastnosti.
Všeobecné podmínky poskytování služeb elektronických komunikací WIA spol. s r.o.

18.4 Účastník spotřebitel uzavřením smlouvy s poskytovatelem výslovně žádáposkytovatele, aby poskytovatel, v souladu s ustanovením § 1823 OZ,
započal s poskytováním služeb ve lhůtě pro odstoupení od smlouvy.
Účastník spotřebitel bere na vědomí, že odstoupí-li od smlouvy, uhradí
poskytovateli poměrnou část sjednané ceny za plnění poskytnuté dookamžiku odstoupení od smlouvy.
18.5 V případě ukončení smlouvy nebo některé služby dříve, než uplyne
minimální doba užívání některé služby, a zároveň do tří měsíců oduzavření smlouvy, ať již výpovědí nebo dohodou smluvních stran, máposkytovatel právo účtovat účastníkovi, který je spotřebitelem, jednorázový
poplatek rovný jedné dvacetině součtu měsíčních poplatků (paušálů)zbývajících do konce sjednané minimální doby užívání služby nebo jedné
dvacetině součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do
konce sjednané minimální doby užívání služby, a to ode dne následujícího
po dni, v němž došlo k ukončení smlouvy nebo některé služby, do konce
sjednané minimální doby užívání služby, a dále úhradu nákladů spojených
s telekomunikačním koncovým zařízením, které bylo účastníkovi
poskytnuto za zvýhodněných podmínek, přičemž výše úhrady se počítá zčástky placené v průběhu trvání smlouvy, a pokud je poskytována sleva
oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové ceny.
18.6 V případě ukončení smlouvy, uzavřené na dobu určitou, před uplynutím
doby trvání, na kterou je smlouva uzavřena a zároveň do tří měsíců oduzavření smlouvy, ať již výpovědí nebo dohodou smluvních stran, máposkytovatel právo účtovat účastníkovi, který je spotřebitelem, jednorázový
poplatek rovný jedné dvacetině součtu měsíčních poplatků (paušálů)zbývajících do konce sjednané doby trvání smlouvy nebo jedné dvacetině
součtu minimálních sjednaných měsíčních plnění zbývajících do konce
sjednané doby trvání smlouvy, a to ode dne následujícího po dni, v němždošlo k ukončení smlouvy, do konce sjednané doby trvání smlouvy, a dáleúhradu nákladů spojených s telekomunikačním koncovým zařízením, které
bylo účastníkovi poskytnuto za zvýhodněných podmínek, přičemž výšeúhrady se počítá z částky placené v průběhu trvání smlouvy, a pokud je
poskytována sleva oproti ceníkové ceně, nelze určit výši úhrady z ceníkové
ceny.
18.7 Účastník spotřebitel je oprávněn vypovědět smlouvu uzavřenou na dobu
určitou za stejných podmínek jako smlouvu na dobu neurčitou, tedy
postupem dle odst. 12.4 VP a za použití podmínky dle odst. 18.5 VP.
18.8 Poskytovatel je povinen informovat účastníka spotřebitele způsobem, který
si zvolil pro zasílání vyúčtování, a to nejdříve 3 měsíce a nejpozději 1 měsíc
před uplynutím účinnosti smlouvy sjednané na dobu určitou, o blížícím se
ukončení smlouvy a o možnostech jejího prodloužení. Pokud účastníkspotřebitel neudělí svůj prokazatelný souhlas s prodloužením smlouvy na
dobu určitou, přechází smlouva ve smlouvu na dobu neurčitou.
19Závěrečná ustanovení
19.1 Poskytovatel je oprávněn z důvodu zavedení nových služeb, změny
podmínek na trhu elektronických komunikací, zkvalitnění sítě, vývoje
nových technologií, inflace, změny právních předpisů, změny technických,provozních, obchodních nebo organizačních podmínek poskytovateleměnit smluvní podmínky (měnit, doplňovat a rušit jednotlivé dokumenty,
které tvoří obsah smlouvy) v částech týkajících se níže uvedených oblastísmluvních ujednání: cena služby; způsob a podmínky vyúčtování; způsob
a podmínky plateb za služby; způsob, rozsah, parametry a podmínky
poskytování služeb; změna služby; rozsah práv a povinností poskytovatelea účastníka; doba trvání smlouvy a služby; způsob a podmínky ukončení
smlouvy a služby; způsob doručování účastníkovi; způsob a podmínky
uplatnění a vyřízení reklamace; smluvní pokuty; odpovědnost za škodu;výhrady ve vztahu k právním předpisům; ujednání upravená právnímipředpisy, rozhodnutím soudu či správního orgánu; zpracování auchovávání osobních, identifikačních, provozních a lokalizačních údajů.
Poskytovatel je povinen nejméně 1 měsíc před nabytím účinnosti změny
smluvních podmínek uveřejnit informaci o této změně v každé své
provozovně a způsobem umožňujícím dálkový přístup - na internetových
stránkách poskytovatele. Zároveň je poskytovatel povinen informovatúčastníka o uveřejnění, a to společně s aktuální fakturou za vyúčtováníslužeb. Pokud se jedná o změnu náležitostí smlouvy uvedených v § 63
odst. 1 písm. c) až p) a r) ZoEK, je poskytovatel povinen informovatúčastníka rovněž o jeho právu ukončit smlouvu ke dni nabytí účinnosti tétozměny, a to bez sankce, jestliže nové podmínky nebude účastník
akceptovat, a to způsobem, který si účastník zvolil pro zasílání vyúčtování.
Účastník má právo požádat o ukončení smlouvy z výše uvedených důvodů
ve lhůtě nejpozději 15 kalendářních dnů před účinností změny. Změna
smluvních podmínek se nevztahuje na smlouvy nebo jejich části, u nichž
běží výpovědní doba.
Tyto všeobecné podmínky nabývají účinnosti dnem 1.7.2022.

verze 220629

Strana 6 z 6