〔研究ノート〕

JIYUGAOKA SANNO College Bulletin no.45 2012

情報化時代の秘書教育についての一考察
─「よみとる力」を養成するために─
A Study of Secretarial Education in the Information Age:
Focusing on Practices for Perceptive Information Processing

香 西 真 弓Mayumi Kozai
抄 録 情報化時代の秘書に求められる情報能力として「よみとる力」に焦点をあて、習得のヒントとなる演習実践の試みについて効果を検証する。「よみとる力」とは、状況や事実関係をよみとる力であり、また、ニーズや展開をよみとる力であり、秘書の要件である。機械では代替できない柔軟で高度な「よみとる力」は、情報環境が進展するなかでいっそう重要な意味を持つヒューマンスキルである。優れた
情報能力を発揮するためには、まず正確に、具体的に、豊かに「情報をよみとる」ことが基となる。写真のよみとりや記事要約を含め、学生がかかえる課題を解決できるような演習を試みた。
キーワード よみとる力

情報能力

演習

写真

視点変換

要約

1. はじめに3. 3 「よみとる」視点を変えてみる

2. 秘書に求められる情報能力

3. 4 秘書実務演習への展開

2. 1 秘書と情報に関する記述

3. 5 伝えることから学ぶ「よみとり」

2. 2 上司への聞き取り調査から

3. 5. 1 伝言ゲームから学ぶこと

2. 3 「よみとる力」とは

3. 5. 2 道案内から学ぶこと
3. 6 情報の区分けと選択

2. 3. 1 状況・事実関係を「よみとる力」

4. おわりに2. 3. 2 ニーズ・展開を「よみとる力」

4. 1 演習の効果

3.「よみとる力」の養成にむけて

4. 2 今後の課題

3. 1 学生の課題は何か
3. 2 具体的に「よみとる」ために
3. 2. 1 写真を「よみとる」演習（その１）3. 2. 2 写真を「よみとる」演習（その２）2012年５月24日

受理

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1．はじめに天野は，「より重要なことは，あふれる情

情報化社会の進展にともない情報の流れは報の中で，何が役立つ情報であるのかを見分

多様化し，扱う情報量は増大し，場所や時間ける選択眼をもっているかどうかである」との制約を越えて交信が行われ，すばやい反応

述べ，有効な情報選択を可能にするのは，「絶が求められるようになった。秘書業務には，えず問題意識を持ち，多角的に考え，前例に直接「情報」に関連するものだけでも，広くしばられず，物事の本質をえぐる努力を続け

情報収集から，そのとき必要とされる情報のること」によるとしている。
「情報処理能力」

抽出，編集，伝達，文書や資料の作成，そしとは，「情報を見分け，有効に生かすことのてストック情報の管理まで多岐にわたる業務できる能力を含めたものをいうのであって，が含まれるが，情報環境の変化が関連業務の単にコンピュータ機器を操作する技術が優れあり方を変えたところも少なくない。

1）ていることばかりをさすものではない」ともはや，情報の扱いを単に文書管理の問題指摘している。

としてとらえて済む時代ではなくなっている。

大島と佃は，情報ネットワークの中心にい秘書教育においても，接遇，スケジュール管て上司をサポートする秘書に重要なこととし理から環境整備まで，全領域を「情報の把握て「どのような現実社会の何を上司が必要とと管理」という視点でとらえる必要がある。

しているのか，いつまでにその情報や文書が本稿では，情報を把握し管理する能力を「情必要であるのか，どの範囲で必要であるのか

報能力」と表す。情報化時代の秘書に求めらなど，コンピュータやソフトウェアで管理でれる情報能力とはどのようなものか，焦点をきにくい情報処理を行うこと」を挙げている。

あてるべき能力を絞り込み，習得のヒントとな

また，「信頼できる人的ネットワークがあれる演習実践の試みについて，効果を検証する。

2）ば，必要な情報が入手できる」
として，人的ネットワークづくりの重要性を説いている。

2. 秘書に求められる情報能力

菊川は，現行の秘書は，「どちらかという

2. 1 秘書と情報に関する記述と一方的情報を受信し，保管することに力をまず，概論書のなかでは「秘書と情報」に注いできましたが，今後は，相互情報に力をついてどのように記述されているか目を向け注ぐことになります」とし，発展的秘書は「人てみよう。

間同士が直接会って情報を交換する『相互情情報に関して必ずしも章立て，あるいは項

報活動』を主な業務とし，一方的情報の整理，目立てされているわけではない。情報管理を，

保管は従の業務となるように，考え方を変え

文書管理としてファイリングの項目で扱ってい3）る」としている。

るものもある。章立てされていても，主に情報

また，福井は，これからは「対人的コミュシステムについて述べられているものもある。

ニケーション」の支援システムが主流になる

ヒューマンスキルとしての情報管理に焦点が，「コンピュータはコミュニケーションをがあてられている記述を次の例にみることが『自動化』するのではなく，あくまで『支援』できる。

するだけである」と述べ，「情報に対する感62

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受性を高め，情報技術を駆使してデータから聴」における相づち，リピートや言い換え，情報を生み出すのは，人間である秘書しかな

ミラーリングのような具体的な技法の紹介し得ない仕事」 であるとしている。

は，「観察」に関してはなかった。

4）

森田は情報収集の経路にふれ，紙メディア，
2. 2 上司への聞き取り調査から

電子メディアからの情報のほかに，上司との会話や社内外からの電話から得られる「耳か聞き取り調査8） によると，上司は秘書に，らの情報」，また「自分のまわりにただよっ

迅速で確実な業務処理を望んでいる。いろいている情報」を無意識のうちにとらえた「ふろな人とうまくコミュニケーションをとりなとした情報」 があるとする。後者2つが意外

がら調整を行い，上司に対して的確な情報提に大きな役割を果たすとしており，この指摘

供を行いつつ，段取りを整え，文章においては目をひく。

も接遇においても品格を保った対応がなされ5）ることを期待している。

いずれも，情報を見分ける能力，人的なネットワークから情報を得る能力など，ヒュー

指示や意向の正しい理解のためにも円滑な

マンスキルとしての情報能力に重きが置かれコミュニケーションは欠かせない。上司と，ており，興味深い。

また周囲といかにうまくコミュニケーション

一方で，若者のコミュニケーション能力がをとることができるかについては，言語的な低下しているとされ，就職をひかえた学生た

理解力のみならず，相手が何を言おうとしてちがコミュニケーションを演習で「学ぶ」時

いるのかを推し量る能力，すなわち大きな意

代になっている。平田は，厚生労働省が行っ味での「よみとる力」が鍵を握っている。

た平成16（2004）年の調査結果を受けて，細情報提供においても，量の問題ではなく質やかなスキル構成が必要になったとし，日常の高い情報をタイムリーに提供することこそ生活の円滑な1対1のコミュニケーションのたが求められており，そのためには，いつ，どめのスキルとして「受信（in-put）の際には「傾のような情報が必要なのか，ニーズの本質を聴」「観察」「情報収集」のスキル，処理の際正しく深く「よみとる力」がなくてはならなには「熟考」「関連」「優先付け」のスキル，い。品格ある対応も，場の空気感を「よみと発信（out-put）の際には「反射・言い換え」「共る力」なくしては期待できない。
表面化しない情報をも推しはかって事実関

6）
感」
「質問」
「確認」のスキル」
を挙げている。

平田らとの共著演習用テキストのなかで岡係を豊かによみとり，上司が何を求めている野は，話を聞くためのスキルとして「傾聴」「観か，真のニーズをよみとることで情報選択の察」「共感」をキーワードとして挙げ，「観察」

基準さえ明確に持つことができれば，いかににおいては，「話し手からの非言語メッセー

情報の流れが多様化し，行き交う情報が大量ジを察知し，相手が伝えようとする真意や気化しようとも，恐れるに足りない。情報化時

持ちを理解する必要がある」 としている。

代には，このような「よみとる力」こそが情「非言語メッセージの察知」能力を磨くた報能力として求められているのではないか。

めの具体的なヒントを期待したのだが，「傾

機械では代替できないこうした柔軟で高度

7）63

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な「よみとる力」は，情報環境が進展するな

報をもとに下されるのであるから，どれだけかで，いっそう重要な意味を持つヒューマン

豊かに，正確な情報を手に入れられるかは，スキルである。

その後の仕事に大きく影響を及ぼすものである。土台となる情報が質的にも量的にも充実

2. 3 「よみとる力」とはしたものでなければ，的確な情報選択や処理

2. 3. 1 状況・事実関係を「よみとる力」

は望めない。その意味で情報を「よみとる力」
は重要な意味を持っている。

指示，通信文，資料等々の言語情報を文字

上司の指示を受けて業務を遂行する際，状通り正しく「よみとる力」は，むろん必須で

況や事実関係を的確に「よみとり」，把握しある。基本的な国語力が求められる。

ていることは，秘書にとって肝要である。

メールが主なコミュニケーション手段となったいま，面会時であればボディ・ランゲー

2. 3. 2 ニーズ・展開を「よみとる力」

ジから，また電話であれば声の様子から察することができた非言語による表現部分を，文経験知や「よみとり」から得たストック情面の行間から読み取る必要がある。こうした報としての蓄積データに新たな価値を与える「よみとり」は，普段から相手の表現特性なべく「分析的によみとる力」も期待されている。

どをよく観察し，「相手が何を言いたいのか

秘書業務において，想像力をはたらかせてを推しはかる力」としての「よみとる力」を展開を予測し，対応策を講じることは極めて磨いてこそ可能になる。

重要である。指示の前によみとり，指示の奥状況や事実関係を的確に把握するためにをよみとる力が求められている。何が求めらは，表出された言語情報を「よみとる力」にれているのかニーズをよみとり，上司の趣旨，加えて，行間を，また言語情報の奥に隠され意向はどういうことかを正しく，細やかによている情報や周辺情報を「よみとる力」も必

みとっていく力である。

要である。輪郭を多彩に縁取る周辺情報を豊情報のやりとりがスピードアップされ，メ

かに得ることで，状況や事実関係をより確か

ールの入力，送信も上司自身が行うようになに把握することができる。

った。こうして上司が情報処理に時間を割かぼんやりと眺めるのではなく，意識して具れている状況を考えると「一を聞いて十を知体的に，言語化しながらよみとることで情報る」秘書の存在が上司の仕事を大きく助ける

は記憶に定着し，有効なストックとなりうる。

ことは想像に難くない。上司をよく理解し，

必要に応じて検索し抽出して再評価するこ

的確に十を「よみとる力」を持つ秘書であれとも重要な情報管理である。情報収集の時点

ば，上司の「一」の語りで望まれる業務処理で具体的に，はっきりと「よみとる」ことがを効率よく，また効果的に行うことができる。

情報のラベル付けを容易にし，活性化しやす

上司を補佐するのが秘書の役割である。多い状態での情報ストックを可能にして，その忙な上司が時間を割いてこと細かく指示を出後のよみとりを助ける。

さなくては求められるような仕事ができない仕事を処理するときの判断は，持ち得た情秘書では，存在意義がない。
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情報を分析的によみとることによって，仕学生たちの「よみとる力」についての課題

事の展開を的確に予測し，必要な対策の段取

は，情報の具体的把握，区分けと選択，視点りを整えておくことができる。数通りの予測

変換の習慣化であると見た。

を立ててそれぞれの対策を講じておけば，余裕をもった対応が可能になる。
「気が利く」「気

3. 2 具体的に「よみとる」ためにばたらきがある」と言われるのも，こうした3. 2. 1 写真を「よみとる」演習（その1）

準備を整えられることであり，ニーズや展開

写真は多くの情報を豊かに提供している。

を「よみとる力」が可能にすることである。

1枚の写真から，どれだけ多くの具体的な情報をよみとることができるだろうか。

3.「よみとる力」の養成にむけて導入として写真 Aを示した。立川談志氏が3. 1 学生の課題は何か

亡くなったというニュースが流れた時期で，新聞やテレビで写真にふれた学生も多いのでいくつかの演習を通して，学生たちの情報はないかと考えた。
「知っている」写真から，能力の特性と課題が見えた。
自分の興味関心事についての情報収集とプ

何を，どれだけ「よみとる」ことができるか

レゼンテーションは，そつなくこなすことが問うた。出典，写真説明は注に記した。

できる。切り抜きについての演習で，気にな

写真 Aからよみとったことを発表していっった記事を切り抜き，内容紹介の短いスピーた。

チを行うという課題に，学生たちは楽しく向＜写真 A＞9）

き合い，情報を発信し他の人の情報を受け取ることで視野が広がるという感想を寄せた。
ところが，与えられた情報を要約して伝えることには苦手意識を見せる。電話応対の演習で伝言メモを書くときにも，情報伝達の演習を行ったときにも，要約が難しいと言う。
また，人に何かを伝えるときに，相手の立場になって情報を編集して伝える，ということも得意ではない。相手が先ず何を知りたいだ
ろうか，どういう伝え方が親切だろうかという
発想の前に，失礼でない自分，より丁寧でありたい自分が無意識のうちに優先している。

1巡目で示されたのは，次のような発表内手に入れた情報を，大きな塊のまま，遠慮容であった。

がちに扱うために要領を得ない。要約し，簡潔に伝えなくてはならないという理屈は理解

落語？

しているのだが，情報を捨てる勇気を持てな

談志師匠？

いでいる。

寄席？
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何の演目だろう？

換していくことで，着目すべき項目は数多く手の位置が気になるあるという理解につながっていく。

眼鏡をかけていない
3. 2. 2 写真を「よみとる」演習（その2）

談志も老けたなあ

社会人もこれから就職準備をする学生もい

後ろの模様がきれいるというクラスでの演習であるため，職業経
内容的に間違ってはいないが，特徴的だっ験が「よみとり」成果に影響しないよう，オ

たのは，いずれも頼りなげな疑問符付きの，

フィスの光景や病院など特定の職場風景を避同意を求めるような発言であったことと，感け，誰からもおそらく等しく「遠い」題材と想だったことである。

いう観点で写真 Bを選び，示した。

実際の寄席に行ったことがなくても，寄席よみとったことを，まず各自で手元のメモがどのような感じか，落語がどういうものか，にリストアップしていった。5分で20項目の今この教室にいる人たちはテレビや本などをリストアップをめざした。
＜写真 B＞10）

通じてなんとなく知っている。文化的な背景が同じでない人に，例えば外国から来た人に
この写真を説明するとしたら，どうするか。
同じような構図で絵をかいてもらうとしたら，どう説明するか，と問い直した。
男の人。髪は短い。
座っている。椅子でなく正座。膝をまげて座っている。
着物を着ている。色は黒。
袴をはいている。太いズボンのようなもの。

写真 Aの演習からコツをつかんだ学生が細縦縞。

かい項目に分けて着々とリストアップしてい手を上げている。両手。胸の高さ。

く一方で，次のように3項目書き出したとこ

手の指を丸めて輪をつくっている。

ろで手が止まってしまう学生もいた。

出てきた言葉を見ると，最初より「よみとそうめん流し？

り」が具体的になっていることがわかる。状幼稚園の庭？

況がわからない人に説明するには，具体的に暑そう。

伝える必要があるという理解を確認できた。
距離をおいて「眺める」態度から，主体的

疑問符付きの表現であることと，感想であに情報源に向き合う姿勢に変わっている。目ることが，先の写真 Aの1巡目の発表内容とについたことを，細かくひとつずつ言葉に変共通している。
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トアップされ，それに続いて周囲の状況につ一定時間を区切って，リストアップしたもいての項目が挙げられていた。

のをひとりずつ発表し，「よみとった」もの周辺への注目は，リストアップ項目の多いを共有した。
「子どもが4人並んでいる」「横一列に並ん

学生のよみとりの豊かさを示しているといえでいる」「4人とも同じ方向を見ている」といよう。

うのは一致したよみとりであったが，「男の「同じ写真を見ているのに，よみとりかた

子が3人，女の子が1人」「男の子が2人，女のが違うことがあるんだとわかり，驚いた」
「思

子が2人」
「みんな帽子をかぶっている」「3人

い込みはこわいと思った」「着目するところ

は帽子，1人だけ帽子をかぶっていない」のが人によって同じだったり違ったりしておもように，異なるよみとりもあった。

しろかった」「ほかの人の発表を聞いていて，

改めて写真を見直し，ひとりは黒い帽子で，細かいところまで見ているのだなと感心し野球帽のつば部分を後ろにまわしてかぶってた」という。

いたために，髪の色と一体になってかぶって

2つの演習を通して，細かい視点を持っていないように見えていたこと，スカートをは

情報をよみとり，言語化していくことで具体いていたのがひとりだけで，その子だけを女的な把握につながること，区分けにして把握の子だと判断したことが相違の原因だとわかする方がクリアな画像を再構成できることを

った。

理解した。

「4人とも手にカップとフォークを持ってい3. 3 「よみとる」視点を変えてみるる」「手にカップとおはしのようなものを持っている」という発表の違いについては，写視点を変えてみると，違うものが見えてく

真を見直せばフォークとわかるのだが，最初るだろうか。

に見たときに，これはそうめん流しの様子だ

写真 Bの4人のなかで，流れてくるそうめと思ったことから無意識のうちにおはしを連

んをいちばん多くつかめるのは誰だろうかと想し，はっきりとわからないところを「おは問うてみた。なぜそう思うのか，根拠は写真

しのようなもの」という言い方で表していたのなかに見出せるだろうか。
体格のいい子はよく食べるので，向かってことが判明した。
4人の子どもについてのよみとりだけでな

右から2番目に写っている男の子ではないか。

く，「影が濃い」「屋外」「後ろに階段のよう

つゆ入りのカップを持つ手もがっしりと安定なものがみえる」「幼稚園の庭のようだ」「子

しているし，フォークを持つ右手も臨戦態勢

どもたちの前，腰の高さに竹？が横長に置かに近い。左端の男の子ではないか。前屈みにれている」のように，周囲の状況についてのなって，右手はすでに竹樋の上にある。いや，「よみとり」もあった。特徴として，周辺情万全に備えているかにみえて，フォークは背報についての発表は，リストアップ項目の多が上になっている。つかまえたそうめんをすかった学生から出されていた。最初に目をひくいあげようと思ったときにするりと抜け落

かれる子どもたちについての発見事項がリス

ちて，そのときフォークの向きが逆だったと
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わかるタイプかもしれない。すると，着実に司が招かれて行くとしよう。秘書は何をどう

そうめんをすくうのは女の子たちではない

準備し，調整し，フォローしなくてはならなか。フォークの持ち方から察すると，左からいだろうか。
まずスケジュール調整が必要だろう。日程

2番目の子だろうか。等々，いろいろな意見を確保しなければならない。現地はどこか。

が出された。
次に，立場によってよみとり方はちがって何時に現地入りしなくてはならないか。オフくるだろうか，という疑問を投げかけてみた。

ィスから向かうか，自宅から直接向かうか。

たとえば，子ども服のデザインを考える人た

移動手段は車か，電車か。車であればドライ

ちがこの写真を見たら，どうだろうか。保育

バーとの連絡調整が必要だろう。電車であれ士が見たらどうだろうか。保護者の目にはどば，経路と移動のスケジュールを調べて上司う映るだろうか。秘書的な目で見るとどうだに伝えなければならない。最寄り駅から現地

ろうか。

までの案内はどうしたらよいか。同行者はい

被写体に対してなんらかの関与をする立場

るか。それは誰か。いない場合は，より細かを設定してみると，「暑そう」という感想でな情報を上司に提供しておかなくてはならなしかなかった「よみとり」が，暑いだろうか

いだろう。

ら冷たい麦茶の用意があると嬉しいだろう，

上司と尋ねる先との関係はどのようなもの

日陰で休めるところを確保しておくといいのか，立場を把握しておかなくてはならない。

ではないか，といった発想に発展する。

先方の担当者は誰か。折衝にあたって留意す

主催者なら，スケジュール通りに進んでいべきことはどのようなことか。差し入れや手るか，安全管理に問題はないか，片付けの段

みやげなどを用意する必要はないか。あると取りはどうなっているか，役割分担はどうか，

したらどのようなものをどのように手配すれ各責任者は誰か，といったことが気になるだばよいか。

ろう。これが子どものそうめん流しではなく

当日，上司はどのような趣旨で何時から何会社の行事で上司が関係するものであれば，時まで現地にいることになるか。その間，誰これらのことは秘書が整えなくてはならないとどのようにどこで過ごすのか。昼食時間をことだ。

はさむとしたら，どうするか。スピーチをす

写真に切り取られているのは一瞬の情景だ

るなら，原稿を考えるときに必要な資料は何が，視点を設定し，目的を持って見ることで，か。いつごろまでに用意したらよいか。服装

この瞬間に至るまでの時間や，このあとの時についてサジェスチョンできる程度の情報収間の流れについても考えが及び始める。

集はできているか。
こうした「TO DO LIST」を，秘書になっ「よみとり」の演習は，発展的な活用が可たつもりで作成する演習は，学習内容の実践能である。

応用を促すだろう。ニーズをよみとり，必要
3. 4 秘書実務演習への展開な情報を収集し，適切な編集をほどこして必

そうめん流しをやっているこの催しに，上要とする人と共有し活用するという「情報の68

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把握と管理」の観点から秘書実務を捉える練450字ほどの商品紹介記事で，水洗いで汚れがおちる習字練習用の墨汁と，水をつけた習になる。

筆で書ける特殊ボードについて書かれたもの

仕事の場はいつもオフィスの中とは限らなだ。

い。この写真に限らず，よみとった写真の場
面が仕事先であると設定し，秘書実務の演習

1分の制限時間が課されたことで，緊張感とゲーム感が増した。ただ，急ぐあまり，どに発展させることが可能である。

こをどう切り取って伝えたかが問題で，墨汁
3. 5 伝えることから学ぶ「よみとり」とボードの性質が混在して伝わってしまった

3. 5. 1 伝言ゲームから学ぶこと

り，片方だけの内容伝達になってしまったりした。

新聞記事をもとに，伝言ゲームを5人1組の2チームで行った。記事の文言をその通り伝伝わった結果内容の発表のあとで，改めてえるのではなく，要約して伝えてよいと話し，

記事の全文を読みあげた。もとの文章を聞き先頭のふたりに対して記事内容を3回読み上ながら，学生たちは，それぞれにだいじなこげた。

とへの気づきを深めた。

1回目は制限時間を設けなかった。1チーム「多すぎる情報も，少なすぎる情報も問題

は競争なのでなるべく早く次に伝えようとしだとわかった」「わからなかったことをあいたが，もう1チームは最初の伝言にかなりのまいに伝えると，変わっていってしまうのだ

時間を要してしまい，時間的な勝敗は問題にということがわかった」「どこを省略したらならないほどの差がついてしまった。

いいか判断するのは難しい」「だいじだと思

台紙の裏に工夫があり，机などに密着してうところが人によって違っていることがわか

滑らずに書けるメモ帳の紹介記事（約600字）って興味深かった」といった感想が寄せられだったのだが，早かった方のチームでは，台た。

紙裏のくふうが「紙の」くふうと表現されて，
3. 5. 2 道案内から学ぶこと

メモ用紙の1枚1枚に滑り止めがついているかのように変化していたり，1種類だけ別価格

伝言ゲームの演習で，聞き取った情報を人の絵馬型の値段が294円から254円に変わってに伝えるときの課題が見えたが，知っている

伝わっていた。

情報であれば簡単に伝えられるのだろうか。
「キャンパスまでの道案内」を課題にとりあ

もう1チームは時間をかけただけあって最げてみた。

後まで多めの情報が残って伝わっていたが，その割に，取扱店の支店名など思いがけない

自由が丘産能短期大学のキャンパスは世田

ところが省略されていたのはいささかアンバ

谷区等々力6丁目39−15に位置し，最寄り駅

ランスであった。長い文面には躊躇しながらである東急東横線自由が丘駅からは徒歩15分

伝えられたことがよみとれた。

ほどの距離にある。毎日のように通い，よくわかっているはずの道であるが，住宅街を抜

2回目は異なる記事を使い，1回の伝言に1ける通学路を，初めて来る人に地図の助けを分の制約を設けて行った。
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借りずに説明するとなると，簡単ではない。

自分から離すことができず「自分の来る道筋1回目。前ぶれなく，授業中にこの課題をを丁寧に説明する」ことに終始しがちであった。

出した。自由が丘駅からキャンパスまでの案
内を，各自文面にする。

3回目の問いかけを，伝言ゲームの演習の人に説明するときに何を目印にしてもらう

あとで行った。聞く立場に立ってみて，受けか，普段自分が通って来るときは意識せずにとる情報の量は多すぎても少なすぎても困るいることに気がつく。景色の一部としてとらと言うが，道案内の情報量はどうだったか。

えていて頭の中に情景が浮かぶことと，人にここに至ってやっと，電話で聞きとるには伝えるだけの明瞭な情報として持っているこ

多すぎる情報だったと納得する。説明することとは，異なる。

とに夢中になり，聞く側の都合に配慮していなかったことに思い至る。

お互いの発表をききながら，あそこのことを言っているのだなと各自が情景を思い浮か相手の役に立つ形で伝えるには，相手のニべている様子がみてとれる。発表者の表現に，ーズをよみとり，的確な情報選択と受け取り首をかしげたり，感心したりしながら頭の中やすい編集を施した情報提供をしなくてはな

で道をたどる。

らないのだとわかる。

総じて，道を知らない人への案内というよ

道案内の例でいえば，複雑な道の説明方法

り自分が来る道の時系列説明に終わっていを考え直すことにばかり終始せず，ほかにわる。初めて来る人にその説明が通じるだろう

かりやすい，説明しやすい経路はないのか発かと質した。

想を変えて情報をとらえ直すことも有用では2回目。相手のいる場所からキャンパスにないか。そう問いかけると，「なるほど！考

到達するには選択肢としてどういう方法があ

えてもみなかった」「目からうろこだ」という。

り，時間やコストはどれくらいかかるのかと説明しようとするものについての多面的ないった情報を，逆の立場なら，まず知りたい

理解と豊富な情報が必要であり，視点を変えのではないか，とヒントを出す。今度は，渋て改めて情報を「よみとる」姿勢が重要だと谷にいる相手に電話でキャンパスまでの案内気づく。

をするときのセリフを次の授業までの課題に
3. 6 情報の区分けと選択した。
設定の変更をとらえて渋谷からバスと徒歩

情報をひとつの大きなかたまりとして，入による案内に切り替えた学生もいたが，渋谷力された順番やつながりのままで扱おうとすから自由が丘までの電車の案内を加えたもの

るために，要約などの編集や，視点を変えての，自由が丘からの道案内については，1回の情報選択を難しいものにしているように見

目授業中に考えた文案を，むしろ，より丁寧える。
ことに，言語の形で入手した情報に対してにしたものが多かった。
情報を受け取る他者に配慮した情報提供のその傾向が強いように思われる。言語表現に演習として考えたのだが，視線を歩いている

よる情報を，入ってくる順番通りに固定され
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たものとして受けとるのではなく，写真をよが，個々の情報のよみとりを1文ずつ要約すみとったときのように区分けしながら受け取ることで具体的に行い，それを区分けした付る訓練はできないか。あるいは受けとめた情

箋紙に書き出して物理的にばらばらにして扱報を，区分けしてとらえ直す訓練はできない

えるようにすれば，あまり迷う事なく3枚をか。そのなかで，この区分け情報のピースは抜き出すことができるのである。

重要，このピースは補足だから今は無視して情報を扱いやすく区分けして，具体的によいい，といった判断をしながら「よみとり」

みとり，必要に応じて区分け情報のいくつかができれば，その後の選択，編集，伝達が楽を選択し，編集するという工程を目に見えるになると思われる。

形にして行うことで，具体的に理解すること

伝言ゲームで使った新聞記事を利用して，ができた。

つぎのような演習を行った。

また，重要，必要と思う区分け情報を選び

まず，記事のコピーを配り，文章の1文ず出すことにより，選択した情報に焦点をあて

つに順に番号を振るよう指示する。文章の数て扱う事ができるようになる。あいまいに情分の付箋紙を配布し，付箋紙にも1枚に1つ番報の塊を見つめて要約に苦心していたときに号を振り，対応する文章の内容要約を書きとは，選ばない情報が気になってしかたなかっめていく作業を行う。付箋紙は，1.5センチ×

たのとは対照的である。
選び取った情報に集中できればこそ，分析

5センチ程度の小型のものを使う。限られたスペースに記入することで，やむなく情報を的，創造的によみとることも可能になる。

そぎ落とさなくてはならない。それがなくな
ったら意味をなさないという核の部分だけを

4. おわりに抽出する作業になる。

4. 1 演習の効果

すべての文章分の付箋紙を書き終えたら，秘書に求められる情報能力について，「よ一度番号順に並べて1枚の台紙に貼ってみる。

みとる力」に焦点をあてて，習得のための演次に，そのなかから最も重要と思うものを3習を試み，効果を検証した。
学生たちの課題であった，情報の具体的な枚選び，別の台紙に移す。
選び出した3枚について，何番を選んだの

よみとり，区分けと選択，視点変換の習慣化

か発表しあい情報を共有した。製品の概要がについては，演習を通じて，どのようにすれ書かれた1文は，多くの学生が選択していた。

ばよいか，考え方の基本と解決の糸口となる

僅差で価格，取扱店情報，問合せ先がこれにノウハウを身につけることができた。
いずれもすぐに，思い通りにできるように続き，使用感，製品の仕組みについてのいくなるものではないが，意識するきっかけと，

つかの文を少人数が選択していた。
選んだ3枚の情報をもとに発表をすれば，解決法の基本ノウハウを演習から得たので，すっきりとした要約になっている。聞き取っ今後は自己研鑽により「よみとる力」に磨きた情報を伝言用にまとめ直すときも，記事ををかけることができると確信する。

読んだときも要約は難しいと言っていた学生
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4. 2 今後の課題

定．

「よみとる力」の養成にむけて，基本とな

9． 横井洋司．六代目三遊亭圓楽襲名披露のる情報そのもののよみとりについて，理解を「口上」に登場した談志さん（2010年3月，

促す演習を行った。
「分析的によみとる力」

東 京・ 新 橋 演 舞 場 ）． 日 本 経 済 新 聞，を養成するためのプログラム策定は今後の課

2011年11月25日朝刊，文化，p.40．
10．流しそうめん．以心伝承．日本経済新聞，

題である。

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注および引用
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