コジマの価値創造

価値創造の歴史 ～挑戦し続けるコジマ～
独自の強みを

コジマは、「お客様のくらしを『より快適に』『より便利に』『より楽しく』します。
くらし応援コジマ」の企業理念の培ってきたコジマのもとに、地域の皆様から愛され続けるコジマを目指し、当社独自の強みを培ってきました。2022年4月にコジマの歴史を見てみよう。

SDGs宣言を公表し、これからも地域の皆様や環境・社会に貢献することで、継続した成長を目指していきます。

発展期

1955年〜

低迷期

創業から店舗・売上を伸ばした発展期

2002年〜

創業時よりお客様のニーズに応え、宇都宮でも秋葉原に負けない品揃えと安さを追求。
ご家庭に太陽のように明るさと暖かさをお届けすることを目指して、ユーザーのニーズを汲み取った商品やサービスを提供し、ロードサイドに積極的な店舗展開を行った。

利益水準低迷ビックカメラとの資本業務提携契約を締結へ

各地区への物流センターの設置や自動発注システムの稼働、全国出店の達成、コジマお客様カードの発行等を行うが業績は伸び悩む。家電エコポイント制度やアナログ停波による買い替え特需があったが、リーマンショックの影響が大きく利益水準が低迷。2012年5月に株式会社ビックカ
メラと資本業務提携契約を締結。店舗のスクラップアンドビルドに着手。

復活期

2013年〜

グループのシナジー効果を最大限に活用『くらし応援』に向けて邁進

ビックカメラの専門性や取扱商品の強みを活かした新たな商品カテゴリを導入し、コジマ
ならではの提案販売を強化。静岡市や栃木県との包括連携協定の締結など地域密着の取り組みを推進し、従業員がいきいきと働ける環境を実現するために健康経営に取り組むなど、社会的な責任を重視した「くらし応援」企業として更なる発展を目指す。

●EC事業の拡大➡新規顧客拡大に向けた収益向上へ●住設事業の拡大➡再生可能エネルギー関連商品販売等による収益拡大へ●店舗の集客・販売力の向上➡接客力・専門性の強化へ●現在の「コジ坊」にもつながるコジマの太陽マーク
1991年にシンボルマークとして看板にも使用されていた「太陽マーク」を商標登録。太陽マークの笑顔は、いつでもお客様に明るさと暖かさを提供していきたいという考えに基づいていた。
また1993年3月期に売上高は1,000億円を達成し、一つの節目を迎えた。

●2013年6月、２社連名のコジマ ビックカメラ小倉店を開店
2012年のビックカメラとの資本業務提携契約締結を経て、初となる「コジマ ビックカメラ」の名称を掲げた店舗を開店。
ビック流の品揃えを意識し、取扱商品の種類を増やし、コジマで従来弱かったAVC関連の品揃えの充実を図る。
その後2016年にはコジマ ビックカメラ店が100店舗を達成。2023年11月現在ではアウトレット等特殊形態の2店舗を除き全ての店舗が「コジマ ビックカメラ」の看板を掲げた店舗となっている。

●東証二部に上場
1994年に売上高は1,634億円を達成。全国展開に向け1996年に東証二部への上場を果たし、資金調達の道が確保されたことは大きな意味があった。
だが、これには満足せず早々に一部への指定替えを目指し、1998年9月に東証一部への上場が実現。

●栃木県等と包括連携協定を締結「くらし応援」企業として地域密着を進め、静岡市、栃木県、福島県と包括連携協定を締結。
このほか災害時の支援に関する協定を足利市、流山市と締結。
当社が店舗を構える地域の皆様とより良い関係を構築し、地域活性化・課題の解決に取り組む。

●2008年、全都道府県に出店
2008年3月に島根県松江市に「ＮＥＷ松江店」をオープンしたことで全国出店を達成。
この時点で230店舗を全国に展開したが、一県に一店舗等の展開が多く利益水準が徐々に低迷。

売上高
売上高（単位：億円）
6,000

5,000

1991年6月
太陽マークを商標登録

1955年
個人商店
「小島電気商会」
として創業

4,000

1998年〜2001年
売上高日本一達成

経常利益

2001年9月
各地に物流センターを順次開設

1998年9月
東証一部上場1993年1月
商号を株式会社
コジマに変更
1996年9月
東証二部上場1963年
株式会社小島電機を設立し多店舗展開を開始

3,000

2005年4月
創業50周年

2008年
全都道府県に出店

2012年5月
ビックカメラとの資本業務提携
2012年8月
8月期決算へ変更

2013年6月
2社連名の看板
コジマ ビックカメラ
小倉店を開店

2016年5月
2社連名の看板
コジマ ビックカメラ店が100店舗となる

2020年6月
銀行保証付私募債「新型コロナ対策福島応援債」
を発行
2020年8月
栃木県と包括連携協定を締結

経常利益（単位：億円）
1401202018年6月
コジマ ビックカメラ
新座店にお酒の売場を導入

100
80
6040

1989年10月
100店舗となる

20

2,000

0-20

1,000-40
0

1987

1990

1995

2000

2005

2010

2012. 2012.
38

2015

2020

2023-60※５ヵ月決算4

コジマ統合報告書2023

コジマ統合報告書2023

5コジマの価値創造

価値創造プロセス

パーパス：家電を通じて 笑顔あふれる 明るく暖かいみらいをつくる くらし応援企業であること
リスク/機会の分析

みらい家電応援リサイクル応援

環境や、人に優しい家電の普及促進

循環型社会を目指した
資源活用・再利用の推進

P18参照

社会的課題
外部環境

労働人口の減少
価値観の多様化
生活様式の変化

地球温暖化

地域格差

循環型社会へのニーズ
テクノロジーの進化

環境にもくらしのお役に

P21参照

コジマ統合報告書2023

人にも優しく、立つ店舗の実現

P22参照

みんなのまち応援

こども応援

働くなかま応援

楽しく暮らしやすく活気あふれる
地域社会づくりに貢献

未来を担う子どもたちの様々なチャレンジを支援

様々なメンバーがいきいきと働ける環境の整備

P24参照

P25参照

くらし応援コジマ

P26参照

SDGs宣言お客様のくらしを『より快適に』『より便利に』『より楽 しく』
します。
人的資本【従業員】
正社員数：2,906人（臨時雇用者数:2,055人）

地域に密着し、接客力の向上でより身近な存在に➡販売力・生産性向上

サービスサポート
リユース・リサイクル

財務資本
純資産：63,799百万円

自然資本（太陽光発電導入店舗数：6店舗）

・ビックカメラグループとの相乗効果でお客様に満足いただける
商品ラインナッ
プを実現

家電販売
非家電販売

知的資本
（知的財産・特許など）

製造資本（店舗数：141店舗
法人事業所数：11事業所）

アウトプット店舗

社会・関係資本（お客様・お取引先様）・新しい生活様式に貢献するサービスの展開

住設・リフォーム

EC

法人➡収益力向上➡事業拡大

・再生可能エネル
ギー関連商品販売

収益性の改善・競争力の強化

・スマートハウス/スマートホーム
提案の強化

アウトカム

ステーク
ホルダーに提供する価値
・従業員の物心両面の満足度向上
・お客様満足度の向上
・お取引先様との共存共栄
・株 主・投 資 家 の皆様への還元
・地域社会の活性化
・環境負荷の低減

ビックカメラグループとの連携
幅広い取扱商品の強みにより、品揃えの拡充と専門性

6

応援店舗

私たち
﹁くらし応援コジマ﹂は家電を通じて地域社会の持続的な発展を応援し笑顔あふれる明るく暖かいみらいをつくります

少子高齢化

インプット

みらいの向上を図る

コジマ統合報告書2023

7

コジマの価値創造

トップメッセージ

アフターコロナへの移行期となった第61期の業績と次期の見通し第61期は、アフターコロナへ移行する時期を迎え、家電量販店市場の動向は大きく変化しました。

計画を下回る結果となりました。
次期の見通しでは、日本経済は雇用・所得環境の改善が見込まれるとともに、各種政策の効果もあり、緩やかな回復が続くものと期待されますが、世界的な金融引締めの上期には、新型コロナウイルス感染症対策の行動制限影響などによる景気の下振れリスクも懸念されます。次期が緩和された中で、人流の変化や、急激な円安による物価はこれまでの需要の先食いに伴い、買い替えサイクルが先上昇、燃料費の高騰による電気料金の値上げなどが起こ延ばしになることなどの影響を考慮し、売上高は前年同期り、消費環境に大きな影響を与えました。前年までの巣ご比で微減となることを想定しています。

もり需要やグリーン住宅ポイント制度による需要は反動減となり、当社事業では、テレビや冷蔵庫などの大型家電が伸び悩みました。一方で、携帯電話やゲームなどの販売

中長期的に見れば、少子高齢化の社会情勢を背景に、は堅調に推移しましたが、これらの製品の粗利率が低いこ家電市場はますます縮小傾向に向かうと予測され、家電ともあり、大型家電の減少をカバーするには至らず、売上量販店業界の競争環境は更に厳しくなると見られます。

総利益は減少しました。

現状では確かに先行きが不透明な状況にありますが、当下期には、上期の状況を受けて、収益重視の体制への地域のお客様との信頼関係をベースに、時代に即した事業・サービスの展開に努めてまいります8

コジマ統合報告書2023

今後の展望と重点とするテーマ、取り組みについて社は「家電を通じて笑顔あふれる明るく暖かいみら切り替えを急ピッチで進め、特に採算のバランスが悪化しいをつくる くらし応援企業であること」のパーパスのもていたEC事業の改革に取り組みました。
当社は自社サイと、「生産性の向上」と「持続的な成長」
を2大戦略として、ト以外に、6つのショッピングモールに展開しています。
こ事業に臨んでまいります。
当社の最大の強みは、地域に密れまで各サイトで一律に販売していましたが、その仕組み着し、お客様のお住まいの近くに店舗を展開している点でを改め、各サイトの商品ラインナップを、モールごとに異なす。
当社のパーパスに基づく企業活動もこれをベースとし、る層のお客様から選ばれやすいものへと最適化しました。

強化・発展させ、地域のお客様に更に貢献していくことをまた、自社サイトではお客様の利便性を追求し、多様な決目指しています。

済手段を使えるようにするなど、機能強化を図りました。

短期的には、市場が縮小する過程でも、お客様から選ば更に水道光熱費の削減に取り組むとともに、広告媒体のれる店舗となり、収益性の向上を目指すために「接客力・電子化やSNS等の活用を進めるなど、広告宣伝費や販売専門性の強化」に取り組んでいきます。
シェアの拡大が求促進費をより適切にコントロールして、費用対効果の向上められますが、そのために従業員が接客を通じてお客様とを図りました。の確かな信頼関係を築くことが重要です。

こうした取り組みの結果、第4四半期会計期間では売上2022年には接客力の強化と業務効率の改善をテーマ

総利益率が改善し、営業利益は前年同期よりわずかに減にCS推進室を開設、1年間の活動では、新入社員教育を少したものの、計画数値は上回りました。
しかしながら、通中心に接客力の向上を図りました。2023年10月にはCS

代表取締役社長

期では需要の先食いが収束していった影響が大きく、売推進室の機能強化へ向けて、東京都に「研修センター」を

中澤 裕二

上高の減少に伴い、各段階利益は前年同期および今年度新設しています。店舗においては、以前よりロールプレイン

コジマ統合報告書2023

9コジマの価値創造

グによる接客力の向上に取り組み、一定の効果を上げて大都市のターミナル駅前で幅広いエリアから集客するきましたが、店舗ごとにその質にバラツキがあることが課

ビックカメラと、地域に密着した商品・サービスを提供す題でした。研修センターでは、従業員一人ひとりが、お客様るコジマの、それぞれの強みを活かした取り組みを更にへのアプローチから商品のご案内、お客様に寄り添う提強化しています。
当社は今後とも、郊外のロードサイドや、案までを一貫して行える技術を身に付けるためのプログラ

スーパーとの複合店、ショッピングモール、駅周辺でマンムを用意し、高品質のロールプレイング研修を行い、接客ションが併設されている商業施設など、お客様の生活にサービスの質の向上と標準化を図ります。
コロナ禍によっ密着したエリアを中心に店舗を構え、普段使いにご利用いて対面での接客を控えてきたお客様に、当社の従業員によただけるお店を目指していく考えです。

る丁寧な接客をお届けし、信頼関係を築き継続してご利

一方、当社では中長期の動向を見据えて、成長領域の用いただくために、スピード感を持った活動を心がけてい拡大を推進しています。従来の家電の延長線上にある事ます。研修センターの新設から短期間ですが効果検証も業として現在、住設部門の育成に取り組んでいます。主に同時に進めており、今後の研修内容のブラッシュアップにシャワーヘッドや給湯設備、温水洗浄便座などの「住設品もつなげていきます。
また、従業員が販売に魅力を感じ、積物販事業」、屋根・外壁塗装等の「住宅リフォーム事業」、極的に取り組もうとの思いを強く持てるよう、販売実績にそして太陽光発電設備や蓄電池などの「再生エネルギーより重点を置いた人事評価制度の導入も進めていきます。

事業」の3分野を重点強化しています。
「住設品物販事業」

その実現に向けては接客対応の時間を多くとれるように、では、お客様に商品・サービスを身近に感じていただくたいただくきっかけづくりに引き続き注力していく考えです。

株主、従業員ほかステークホルダーの皆様へ表示価格の切り替えを自動的に行える電子棚札の導入店

めに、店舗内の住設コーナーを拡張し集中展示へ向けて「くらし応援」企業として、お客様のライフスタイルの変化

当社ではステークホルダーの皆様に対し、当社が進め舗の拡大や、付帯業務を精査し削減するなどの業務の効改装を進め、販売実績にも貢献し始めています。
「 住宅リに合わせ、EV充電設備の設置など、社会的に必要とされている環境や社会に対する取り組みなどを分かりやすく率化も並行して行っていきます。

フォーム事業」
は家電品との親和性も高く、家電をご購入るインフラの整備も進め、地域の活性化につながる取り組ご紹介するため、積極的な情報開示に努めています。そまたEC事業は、2023年度の改革にとどまらず、店舗といただいたお客様にリフォームと組み合わせた提案などもみや、安全・安心な社会のための貢献も継続していきます。の一つとして当社ホームページのIRサイト刷新を進めて協調した役割分担を図り、多様化するお客様のニーズを行えることから、今後の成長ポテンシャルは高いと考えて吸い上げられるよう努めます。法人事業では、規模の拡大います。
「再生エネルギー事業」
は、協力店とも連携を図りとともに、生産性を重視した運営を進めていきます。

つつ、太陽光発電を導入したお客様に蓄電池の併用を提当社では株主還元について、株主の皆様に対する収益的資本経営の推進を経営戦略の中に重要な取り組みとコロナ禍で開催を控えていた各種イベントも再開してい案し、電力を効率的に利用する機会を提供するなど、時代性、会社の今後の収益予想、企業基盤の強化等を十分考位置づけ、一人ひとりが自身の持てる能力を発揮し、いきます。大人から子どもまで楽しめるミニ四駆大会や、地域に即した活用方法を広げ、市場拡大につなげていきます。

慮し、業績に裏付けられた成果の配分を行うことを基本

いきと働けるようエンゲージメントの向上に取り組んでいと連携したイベントなどを積極的に実施、当社の店舗なら今後はEVカーの普及を見据えながら、充電設備の提案に方針としています。
当社は配当以外にも株主優待制度をごます。

ではの楽しさを引き続き提供し、存在感を更に高めるようも取り組んでいきます。

用意しており、年々その内容の拡充を行ってきました。直

当社は、地域に愛される店舗づくりを目指し、品揃えや株主還元（配当、自己株式取得）における方針についてた成長の実現に向け、最も大切な従業員に対しては、人努めます。
また栃木県や静岡市と包括連携協定を結ぶな

変化の激しい時代の中で、しっかりと先を見据えて今や近では新NISA制度の導入も見据え、年１回から年2回のサービスなどにおいて日々新たな気付きをステークホル

ど、地域との連携強化も進めており、各地域の名産品を当るべきことを確実に行う一方で、新たなことへ取り組むこ進呈に変更しました。
当社の株主優待券は金券タイプでダーの皆様にご提供できるように切磋琢磨しております。

社の店舗で販売するなどの、新たな地域活性化イベントもとの難しさを感じていますが、臆することなく、従業員ととあり、非常に有効にご利用いただけるものと考えています。

引き続きくらし応援コジマをどうぞよろしくお願いいたし実施しています。

もにチャレンジしてまいります。

株主の皆様には是非、当社の店舗にご来店の上、お買います。

親会社のビックカメラとの事業・店舗展開の連携では、10おり、更なる開示の強化を図ります。
また、当社の継続しコジマ統合報告書2023

様々な取り組みによって、お客様に当社の店舗へご来店物を楽しんでいただきたいと思っています。

コジマ統合報告書2023

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コジマの価値創造

コジマの強みお客様の住まいの近くで様々なニーズに寄り添い、信頼される企業を目指してビジネスを展開するとともに、地域に密着した企業として、地域の活性化と地域経済の発展に貢献しています。

います。
お客様の潜在的な需要を掘り起こすとともに、各種社信頼される企業を目指した
取り組み

接客・提案力 
各店舗では販売員の接客力・専門性の強化に取り組んでお客様のニーズに寄り添い

当社は、「 家電を通じて笑顔あふれる明るく暖かいみらいをつくる くらし応援企業であること」
をパーパスと掲げています。
これは、お客様のくらしを『より快適に』勧めポイントを紹介する「Smile活動」
は、当社独自の取り組『より便利に』『より楽しく』するという企業理念につなみとして根付いています。

がっており、この考えのもと、お客様のお住まいの近くで内研修や接客ロールプレイングの拡充によって接客力向上を様々なニーズに寄り添い、信頼される企業を目指してビ図り、高付加価値商品の販売強化に努めています。地域のおジネスを展開しています。前頁で紹介している接客・提案

客様のニーズに合わせた接客が浸透し、従業員の指名買いも力、品揃え・サービス、顧客接点の多様化、地域貢献が大増えています。

きな軸となっています。

また、女性社員が中心となりお客様に商品の良さを体感・体験いただく店頭イベントや、手書きPOPを通じて商品のおコジマの強みを活かした取り組み

当社の強みを活かすべく、住設事業では、環境への配慮

社内研修風景や省エネニーズの高まりを捉えるため、再生可能エネルギー関連商品の販売を強化しています。
また、住設売場の品揃え・サービス リニューアルを進めリフォームの提案も行っています。EC

ビックカメラグループの企業として豊富な品揃えや専門性を活かしつつ、売り場づくりや接客において従来のモノからコ事業では、自社サイトの機能強化とともに、新たにQoo10ト軸への転換を進めています。に出店するなど様々な世代やニーズへの対応により、利高齢化が進む中で従業員が直接お客様宅を訪問してお便性の向上を図っています。地域に対する貢献では、地域困りごとを解決する「くらし応援便」
や、デジタル商品を中心スポーツの支援や、様々な自治体との包括連携協定等のに買取・購入後のサポートを行う「サービスサポートカウン締結により、地域の活性化等について協働しています。
当ター」など、お客様のお住まいの近くに店舗を構える当社ならではの地域密着型サービスを強化しています。

社には「コジ坊」というキャラクターがおり、宣伝隊長としサービスサポートカウンターてお客様と楽しくコミュニケーションをとらせていただいており、他社にはない取り組みの一つとなっています。

顧客接点の多様化 
お客様の利便性向上に向け、顧客接点の多様化を図っています。

レット店を除く全店で実施するなど、利便性の向上を図って創業の精神の継承と進化います。

住設事業では、今期開設した「コジマスマートハウス推進

当社のトレードマークとして長年親しまれてきた太陽センター」の稼働により、電話によるお客様との接点が拡大

マークには、「 私たちは太陽のように明るさと暖かさをごしています。
また法人事業においては、エリア単位で異なる要家庭にお届けします」という創業の精神が込められてい望に対してきめ細かなサービスを提供できる体制を整えましました。
このお客様に対する思いは現在のパーパスにもた。更にEC事業では、自社サイト「コジマネット」のコンテンツや支払い方法の拡充や、店舗での取り置きサービスをアウト引き継がれております。
お客様に継続してご支持いただく

コジマネットためには、変わりゆくニーズにいち早く気づき、素早く対応することが必要であり、そのために日々品揃えやサービ

地域貢献 

ス、接客力を磨き続けています。
お客様にとって最も身近地域社会・取引先への貢献という企業コミットメントを掲

取締役執行役員 営業本部長兼開発部長

げ、店舗を構える地域において野球、バスケットボール、サッ久保田 一史カー、アイスホッケーなどのプロスポーツチームを企業スポンな存在として引き続きご愛顧いただけるよう、「くらし応援」企業として更なる進化を目指していきます。

サーとして支援しています。応援するチームと連携したお子様を対象としたスポーツ教室等を開催し、好評をいただいています。
また、ミニ四駆大会を通じてファミリーでの集いの場を提供しています。

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コジマ統合報告書2023

スポーツ教室コジマ統合報告書2023

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