平成 29 年度版

みんなの声を活かしてるジョー

大 野 城 市企画政策部情報広報課

目

次ページ

１．
「市民の声でかわりました報告書」について…１

２．
「市民の声」を市政に反映した事例（平成 29 年度）

…２

事例１

駐輪場の照明について

…２

事例２

地下道路での自転車の運行について

…３

事例３

広報紙の問い合わせ先について…４

３．平成 29 年度の「市民の声」の概要…５(1)「市民の声」の提出方法別の件数…５(2)「市民の声」の内容別の件数…５(3)「市民の声」のカテゴリ別の件数…６(4)「市民の声」への回答方法…７(5)「市民の声」への対応方針…７

４．
「市民の声」の提出方法について…９

１ 「市民の声でかわりました報告書」について
大野城市では、市民の皆さんのニーズをしっかりと把握するために、市役所備え付けの意見箱、市ホームページでの提言、メール、電話および手紙などで寄せられる市政についての提言、要望、意見などを総称して「市民の声」と呼んで受け付けています。
これまでに寄せられた「市民の声」を受けて、平成 29 年度に市政に反映し実施できた主な事例や平成 29 年度中に寄せられた「市民の声」の件数や分類を皆さんに紹介するため「市民の声でかわりました報告書」として作成したものです。

１

２ 「市民の声」を市政に反映した事例（平成 29 年度）
これまでに市民の皆さんから寄せられた「市民の声」を受けて、平成 29 年度中に、施設の改善や行政サービスの見直しなどを実施したものの事例の一部をご紹介します。

事例

駐輪場の照明について

市民の声
まどかぴあと社会福祉センターの間にある駐車場が夜になると暗く、手元がみえず、カギを空けるのに不便している。街灯をつけてください。よろしくお願いします。

かわりましたまどかぴあと協議して照明を設置しました。
（コミュニティ文化課）

2

地下道路での自転車の運行について

事例

市民の声
御笠川５丁目にある地下道路で、注意書きでは歩行者専用と書かれているが、自転車に乗ったまま通行する人が多すぎる。朝と夕方は、通学路にもなっていて、危ないので通行できなくしてほしい。

かわりました自転車は押して通行しないとならないことを周知するための表示や安全設備を追加設置しました。
（建設管理課）3広報紙の問い合わせ先について

事例

市民の声
広報紙の問い合わせ先が電話番号のみでファクス番号がない記事が多い。聴覚障がい者や声を出せない人が問い合わせできない。

かわりました
紙面下に代表ファクス番号を記載しているほか、メールでの問い合わせも受け付けていることから、紙面下にメールアドレスも併せて掲載するように変更しました。

4

３ 平成 29 年度の「市民の声」の概要
平成 29 年度に情報広報課に寄せられた意見、提言、苦情など「市民の声」の２
受付件数は 134 件で、意見等の合計件数は 146 件でした。
合計件数の 146 件は前年度に比べ 28 件増加しています。これは、前年度（平成 28 年度）よりホームページの利用が広がり、ホームページからの意見が増えたことが要因と思われます。

Ⅰ「市民の声」の内訳について報告します。
（１）「市民の声」提出方法別の意見件数
提出方法は、ホームページへの投稿が 94 件で一番多く、次に、市役所１階、まどかぴあおよび各コミュニティセンターに設置している意見箱への投函が 28 件、電子メールが７件と続きます。その他は表１のとおりです。
〔表１〕
種 類意見箱ホームページ
電子メール
電話
郵便窓口
その他
合 計

平成２７年度
５０２１３０１１４６１２

平成２８年度
３３７０３７５００平成２９年度
２８９４７５６６０１６１

１１８１４６（２）「市民の声」内容別の意見件数寄せられた「市民の声」146 件の内訳としては、表２のとおり、苦情が74 件および要望が 63 件となっており、この要望と苦情で多数を占めています。その他は、市政に対する提言が７件、その他が２件となっています。
〔表２〕
内容提言
要望
苦情お礼（激励等）
その他
合 計

平成２７年度
１２４１１０２４２

平成２８年度
１２３５６５２４１６１

１１８5

平成２９年度
７６３
７４０２
１４６

（３）「市民の声」のカテゴリ別の意見件数「市民の声」のカテゴリ別の内容としては、施設・設備（市役所周りの植栽の雑草が伸びている、まどかぴあと社会福祉センターの間にある駐輪場に照明をつけてほしい、地下通路で自転車の通行をできなくしてほしい等）、学校教育（中学生の置き勉を許可してほしい、中学校にも給食提供を検討してほしい）、職員（たばこ休憩についての意見、職員の服装についての意見）が上位となっています。
〔表３〕
カテゴリ
窓口

平成２７年度
１１

平成２８年度
５

平成２９年度
２

施設利用

３

１４

７

届出・証明００２

広報紙等

３０２

ホームページ

１１２

イベント

４４１

市の計画

４１３

情報公開
個人情報保護

００００００

財政
市税

０２

１１２０

地域コミュニティ青少年

４０５１１１子育て
児童福祉

１０２０３２

障がい者福祉

０１２

高齢者福祉

２２２

健康保健・医療０００３０５

生活支援
コミュニティバス

２５１７３１２

公園

３７１０道路

３３１０９

住宅
環境

２１４

１５０
１１ごみ
防犯

１１１２１４２

災害

２１２

学校教育

３６１５

社会教育
上下水道

０
５

１００１

選挙
議会

２
１００

１１

保育所

３７

３6(次ページへ続く)

カテゴリ

平成２７年度

平成２８年度

平成２９年度

施設・設備

１８

１７

１７

職員
商工・農政

１２
１

４
０

１３
１８７４

１６１

１１８１４６その他
合 計（４）「市民の声」への回答方法
平成 29 年度に寄せられた「市民の声」に対する回答方法は、電子メールでの回答が 68 件と最も多く、次に市役所に設置している掲示板での回答が15 件、郵送での回答が 12 件と続きます。回答を希望されなかった件数は44 件でした。その他は表４のとおりです。
〔表４〕
回 答 方 法市役所掲示板
直郵送
ファックス
接
電子メール
回
電話等
答
回答希望なしその他
合

平成２７年度
３４
１５４４１２６５０

計

１６１

平成２８年度
１１２７３５３２２２０
１１８

平成２９年度
１５
１２０６８２４４５１４６（５）「市民の声」への対応方針
平成 29 年度に寄せられた「市民の声」に対する市としての対応方針は、表５のとおりです。実施（一部実施含む）できたものは 16 件、実施予定のものは７件です。
〔表５〕
対応方針

件数

実施済み

１２

一部実施

４

実施予定

７

検討中

１６教示

７７

参考

２７

(次ページへ続く)
7

対応方針
その他
合 計

件数
３
１４６

○対応方針の用語説明
実施済み…事業としてすでに実施済み、完了したもの、今回の意見を受けて実施、完了したもの。
一部実施…事業として全面的には実施しなかったが、一部をすでに実施中又は実施したもの。
実施予定…今後の計画のなかに組み込まれているが、まだ実施に至っていないもの。
検 討 中…今後の計画のなかに組み入れるか否か、調査検討を要するもの、又はすでに検討段階に入っているもの。
教示…意見等に対して、情報や実情、対策の状況、今後の見直しなどを伝えるもの。
参考…意見等に対して、当面受け入れられる状態になく、時間をかけて検討すべき課題があることなどから、今後の参考意見とするもの。
そ の 他…上記のいずれにも該当しないもの。

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４ 「市民の声」の提出方法について市民の皆さんの市政に関する提言・要望等をお寄せください。
お寄せいただいた「市民の声」は、市長と担当部署に報告し、行政サービスの改善に活かせるよう担当部署で検討します。

☆市民の声提出方法◆意見箱
次の施設に意見箱を設置していますので、備え付けの用紙に記入して投函してください。 ※設置場所…市役所１階、まどかぴあ、各コミュニティセンター
◆ホームページ「提言受付コーナー」
大野城市ホームページ（http://www.city.onojo.fukuoka.jp/）上の「市政情報」⇒「広報・広聴」⇒「問い合わせ・提言受付」をクリックし、入力してください。
◆電子メール
大野城市役所代表アドレス（info@city.onojo.fukuoka.jp）又は情報広報課（soukou@city.onojo.fukuoka.jp）あてに送信してください。
◆手紙・はがき
大野城市役所（〒816-8510 大野城市曙町二丁目２番１号）情報広報課広報・広聴担当あてに郵送してください。
◆電話・ＦＡＸ
大野城市役所代表電話（TEL 092-501-2211
課（TEL 092-580-1814）におかけください。

FAX 092-501-2394）又は情報広報※お願い◇回答を希望される場合は、氏名・住所・回答方法（メール・電話・ＦＡＸなど）の記載を必ずお願いします。
◇回答は受理した日から 10 日以内を目安に行いますが、案件によっては、さらに時間を要する場合があります。
◇次のような提言・要望等については、受けられない場合があります。
・市政に関連のないもの
・商品の宣伝などの営業活動
・特定個人や団体を誹謗中傷するもの
・違法行為などを助長するもの
・その他、公序良俗に反するものなど＜問い合わせ先＞
企画政策部情報広報課
TEL 092-580-1814

広報・広聴担当

FAX 092-573-7791
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