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三菱地所グループのCSR

特集 2

特集 1

活動報告 -1

活動報告 -2

特集 2

品質にかける想い。
お客さまと共に、夢をかたちに。
住まいに喜びと感動を三菱地所㈱が供給するマンションは「パークハウスブランド」を掲げ、従来から品質に徹底的にこだわってきました。
お客さまのご要望に迅速に対応し、「CHECK EYE'S」システムによる広範囲な情報開示を行うことも、品質への自信と想いがあるからです。

根底に流れる「品質」追求「品質」へのグループのミッション

お客さまからの要望に誠実に対応し、情報を徹底開示

2 008 年、三菱地所㈱の住宅事業グループは、ブランド「品 質」に徹底してこだわる姿勢は、さまざまな業務の仕組み

ステートメント「お客さまと共に、夢をかたちに。住まいにに結実しています。その一つが、品質確保と情報開示の両面を喜びと感動を」をまとめました。

備えた仕組みである「CHECK EYE'S（チェック アイズ）」
シス1968 年以来、基本性能の追求とお客さまへの真摯な姿勢テムです。にこだわりながら、「 パークハウス」など分譲マンションをこのシステムでは、一つひとつの物件ごとに設計段階から施全国的に展開してきました。ブランドステートメントは、工、竣工時、入居後２年に至る各段階において品質管理を徹底これら従来から持っている価値を引き継ぎながら、お客さし、その結果を4種類の冊子でお客さまにお伝えしています。

まのニーズを先取りし、新しい生活提案を行い、喜びと感各段階で品質管理を行う者は「クオリティインスペクター」と動を感じていただこうというものです。

呼ばれ、三菱地所㈱または㈱三菱地所設計の専門技術者で、国の住宅性能評価の評価員講習修了者とその予定者が担当しています。

14 三菱地所グループ CSR 2009

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グループ概要

三菱地所㈱のマンション性能表示システム「CHECK EYE'S」
三菱地所㈱では、マンションごとに、設計段階からご入居後まで厳しくチェックして、段階ごとに情報開示するシステム、「CHECK EYE'S」システムを導入しています。品質だけでなく、お客さまが知っておくべき重要な性能情報をわかりやすくお知らせしています。

「CHECK EYE'S」システムの流れ
設計段階

重要事項説明・ご契約

施工時

お引渡し時

ご入居後内覧会、お引渡し、アンケート実施

定期アフターサービス（3ヵ月後、1年後、2年後）チェックアイズブック

チェックアイズレポート

チェックアイズドキュメント

チェックアイズカルテ

個別物件ごとに国土交通大臣
登録評価機関による設計住宅性能評価の紹介と、それぞれの項目ごとにクオリティインスペクターの設計チェックに基づく三菱地所㈱の取り組みを説明しています。住宅性能表示制度で規定されていないセキュリティ、情報化、管理計画といった重要な住宅性能も採り上げています。

工事着工から建物完成までの工事工程をご紹介するとともに、クオリティインスペクターが施工状況をチェックした内容を、お引渡しまでの間、2回ご契約者さまにお知らせします。

お引渡し時に、「建設住宅性能評価書」とともに、チェックアイズブックで説明した三菱地所㈱の取り組みの施工結果を報告し、マンションの品質が保たれていることをお知らせします。

建物完成後 3 ヶ月、1 年、2 年とクオリティインスペクターがアフターサービス規準に則って行った共用部分の点検に
つ い て、点 検・補 修 の 記 録 を記載して、管理組合さま宛に発行します。

パークハウスブランド

ブランドステートメント「お客さまと共に、夢をかたちに。住まいに喜びと感動を」に照らし合わせて、本来あるべき業務の姿を具体的な業務改善施策に落とし込み、それを実施しています。また、ブランド広告も積極的に宣伝し、ブランド価値向上に向けた取り組みを推進しています。

品質管理に終わりはない

三 菱地所㈱はマンションのアフターサービスを直営化し、さらに、お客さまの声が直接設計部門にまで届くため、ご要2008 年度からはカスタマーセンターを商品企画部内に設望などが以後の設計にも活かされています。

けています。設計からアフターサービス、お客さまとのコミ今後もお客さまからのご要望などュニケーションなどを商品企画部として一貫して対応できを誠実かつ積極的にお聴きるのが大きな強みです。

して、確かな品質を追お客さまからのご要望などを直接受け取った後、同一部内求し、ブランド力で対応・共有するために意思決定のスピードが速くなっての向上に努めています。定期点検で補修箇所が出た場合は、2007 年度は１いきます。

カ月以内に解決できた箇所は63％でしたが、2008 年度には76％となりました。１カ月以内に85％以上解決できることを目標にしています。
お客さまのご要望から商品化された、排水管洗浄がし易い洗濯機用防水パン「イージーパン」

三菱地所グループ CSR 200915

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新しい環境品質を求めて新たな品質と価値をめざして㈱メックeco ライフ始動

2 008年12月、三菱地所グループに新たな会社が誕生しました。三菱地所㈱と藤和不動産㈱が連携し、㈱メックeco ライ
フを設立したのです。主な業務は、住宅事業でのエコ関連企画の研究・提案、住宅部材パッケージの一括購入システムの運用「集合住宅」を根源的に問い直す試みや同展示スペースの運営など。2009年４月から本格的に事建築家・横浜国立大学大学院教授
飯田 善彦 氏業をスタートさせました。同社が設立された背景の一つには、㈱メックeco ライフが最初に計画することになった集合住宅

変化するお客さまのニーズに即した新たな品質と価値を創出を設計しました。エコロジカルな切り口で、共に住む良さを感しようという、グループとしての強い意思があります。
同社取締役社長の平生進一は設立の狙いを次のように説明しています。
「三菱地所グループのパークハウスというマンションは高い品質を保持し、確固たる自信を持って社会へご提じられる集合住宅をめざしています。各戸の間取りはさまざまであり、外観からはどの部分がどの世帯のものなのかわからないほどです。ステレオタイプの設計は排除して、根源的に、生活に必要な要素を考えながら、本供しています。ただし、お客さまの中には、エコに関心が深く、来的な生活の方法を提案したい

従来のマンションとは異なったタイプのものを求める声も出と考えています。集合住宅の最大てきています。環境との共生に主体的に取り組むグループと供給元である三菱地所グループ

して私たちは、パークハウスに加えて、全く新しいタイプの環が、こうした新しいタイプの集合境配慮マンションをつくり、そうした需要層に働きかけていきたいと思います。
」

住宅に取り組む姿勢は大変重要であると思います。

現在、こうした方針に基づくマンションづくりの第一弾として、9世帯が居住する分譲マンションを計画しています。太陽熱利用や外断熱工法の採用など約25のエコメニューを揃え、各戸の配置も多様性に富んだマンションになる予定です。
※㈱メックeco ライフの提案した「集合住宅における一括高圧受電導入とあわせた太陽光発電普及モデル」は、2009 年度に、国土交通省が募集した「新たな温室効果ガス削減環境事業モデル」に、選定されました。

業界の常識を覆す大きな実験㈱リクルート 分譲マンションカンパニー  ディレクター
三神 明仁 氏㈱メックeco ライフが計画するマンション販売のPR 用「理由（わけ）ブック」を制作します。既存マンション広告はビジュアルを中心とした短いものですが、「 理由ブック」は設計のコンセプトや設備などの一つひとつを丁寧に説明した冊子にします。実際に、自転車置き場の配置や大きさなど細部に渡り検討を重ねて設計しているので、美辞麗句ではない、きちんとした「理由」を示せるでしょう。完成後に販売予定のこのマンションでは、実際の建物と「理由ブック」をじっくり見ながら㈱メックeco ライフ
取締役社長

平生 進一

16 三菱地所グループ CSR 2009購入を検討いただけます。

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グループ概要㈱メックeco ライフが運営する「住まいラボ 赤坂」では、お客さまにより良い品質をお届けするため、住宅部材などの研究を行っています。

ステークホルダーミーティング～㈱メックeco ライフの今後の取り組みについて～
環境共生に主体的に取り組む三菱地所㈱の住宅事業グループの活動の「象徴」として、2008 年に設立された㈱メックeco ライフは、どのような取り組みを行うべきか。環境やお客さまとのコミュニケーショ
ンのあり方についてステークホルダーの皆さまとともに活発な議論を行いました。

■開催日時・場所
2009 年２月 17 日（火）15:30 ～ 18:00
三菱地所インテリアサロン（東京都港区赤坂５丁目）（河口氏）
環境への取り組みをもっとPR すべきで、それが社会貢献にもつながる。エコな住宅を購入されたお客さまに、販売アドバイザーになっていただいてはどうか。また、住宅販売に女性を活用してほしい。

■メンバー（所属・役職は当時：敬称略）
社外

河口真理子

株式会社大和総研

経営戦略研究部

主任研究員

辰巳菊子

社団法人日本消費生活アドバイザー・コンサルタント協会 常任理事

谷口信雄
東京都環境局

中西清隆

環境政策部

株式会社日経ＢＰ

環境政策課

ＥＣＯ ＪＡＰＡＮ

上垣智則

株式会社メックｅｃｏライフ

編集長

（谷口氏）
ゼロカーボンをめざした住宅の普及のために、デベロッパー側で誘導すべきことはまだまだある。東京都も、再生可能エネルギーの導入検討を義務付けた。トップランナ
ーの住宅が消費者の支持を得られるようにしたい。

取締役社長

三菱地所株式会社

商品企画部長

三菱地所株式会社

住宅企画業務部長

三菱地所株式会社 商品企画部 副長 兼
株式会社メックｅｃｏライフ 常務取締役
三菱地所株式会社（辰巳氏）
生物多様性をいかに考えていくかが重要。単に緑があればよいわけではなく、元々の自然といかに調和させるかが大切ではないか。また、エコ規約をつくって住民のコミュニケーションを広げてほしい。

環境政策主査

社内

平生進一
鴇田 隆
興野敦郎
唐澤眞二

■いただいたご意見から（中西氏）
１年前はビオトープをつくっても売れないといった話もあったが、環境への関心の高まりは速く、三菱地所グループもこの1 年で大きく変化していると実感した。

CSR 推進部長

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