横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

横浜ゴムグループは、ISO26000 の中核主題に沿って、KPI を設定し、PDCA を回しています。ここからは、2017 年の目指す姿を実現するために、特に注力して取り組んでいる課題についての進捗状況と、各責任者からの現状認識、当社グループ国内外の拠点における CSR 活動を紹介します。

目標と実績一覧［自己評価基準］ ○ ＝ 目標達成 △＝ 改善は進んだが目標未達 ×＝ 目標大幅未達※ 2011 年度は 4 〜12 月の 9 カ月間 ※ 2014 年度より活動の枠組みを、ISO26000 の中核主題に合わせています。

組織統治目指す姿（2017 年度）

● ISO26000 に準拠した高い倫理観が社内に行き渡っている ● 適応される法令の見える化ができている● BCP 体制がグループで展開できている
法令遵守・違反件数

コンプライアンスの研修会受講者数

内部通報制度における通報件数

2011 年度 … 0 件
2012 年度 … 1 件
2013 年度 … 2 件

2011 年度 … 558 人（受講率 85％）2012 年度 … 1,477 人
2013 年度 … 1,245 人（受講率93％）

2011 年度 … 14 件
2012 年度 … 39 件
2013 年度 … 27 件

△

○

○

KPI

達成度の自己評価
取り組むべき課題

p.24※受講率：受講対象者に対する割合● 国内外グループ各社のリスクレベルの判定 ● 国内外グループ各社への CSR 浸透

人権
目指す姿

（2017 年度）

KPI

p.25
● 年齢・性別・国籍など多様な人材が能力を発揮できる職場ができている
障がい者雇用率

定年者の再雇用率

新入社員の海外研修派遣人数

2011 年度 … 1.77％
2012 年度 … 2.05％
2013 年度 … 2.14％

2011 年度 … 80.4％
2012 年度 … 80.4％
2013 年度 … 90.8％

2011 年度 … 51 人
2012 年度 … 49 人
2013 年度 … 42 人○○○

達成度の自己評価
取り組むべき課題（新入社員全員）● 女性の活用 ● グローバル人材の育成 ● 人権方針の策定

労働慣行目指す姿（2017 年度）

KPI

p.26

● 危険ゼロに向けた安全文化を構築する
グローバル全事業所災害度数率平均値「公開作業観察」の定期開催

2011 年度 … 1.29
2012 年度 … 1.01
2013 年度 … 0.99

2012 年度 … 9 工場 /10 工場
2013 年度 … 10 工場 /10 工場

×○（全災害発生件数：前年比 17％増加、目標未達）

達成度の自己評価
取り組むべき課題22● 公開作業観察による標準作業手順書の整備 ●「安全ワーカー」の育成● 過去災害カレンダー化による風化防止

目指す姿（2017 年度）

KPI

達成度の自己評価● 全商品を環境貢献商品にする ● GHG 排出量 25％削減にチャレンジ● 国内外生産拠点で完全ゼロエミッションを達成、継続 ● 国内外生産拠点における周辺自然環境保全活動の展開
取扱商品に占める環境貢献商品の比率

温室効果ガス 対基準年比 完全ゼロエミッションを達成している削減比率（国内グループ）
国内外生産拠点数国内外拠点における取水量

2011 年度 … 89％
2012 年度 … 91％
2013 年度 … 93％

2011 年度 …13.2％
2012 年度 …15.9％
2013 年度 …15.9％

2011 年度 … 21 拠点
2012 年度 … 23 拠点
2013 年度 … 24 拠点

2011 年度 … 897 万㎥
2012 年度 … 825 万㎥
2013 年度 … 828 万㎥

○

○

○

○

● 新環境中長期目標達成に向けて国内外拠点での体制整備 ● 海外拠点での生物多様性調査

公正な事業慣行
目指す姿（2017 年度）

p.28

● 取引先と協業してグローバルに CSR 活動が展開できている

海外工場における現地材料採用率

グローバルミーティング実施回数、参加団体数

CSR 取引先勉強会参加社数

KPI

2011 年度 … 70％2012 年度 … 73％
2013 年度 … 75％

5 カ国、8 拠点
2012 年度 … 年間 1 回、5 カ国、7 拠点
2013 年度 … 年間 2 回、2012 年度 … 177 社
2013 年度 … 298 社

達成度の自己評価○○○

取り組むべき課題● 取引先の人権・労働慣行 ● 紛争鉱物への方針策定 ● 持続可能な原料調達● 温室効果ガス排出量把握のサプライチェーンへの拡大（スコープ３）

消費者課題
目指す姿

（2017 年度）

KPI

達成度の自己評価
取り組むべき課題

p.29● グローバル生産拠点拡大に対応し、一貫した品質保証体制 ● 商品全体を網羅したグローバルサービス体制● 生産拠点およびサービスを含めた全社員への品質教育生産拠点での品質教育を受けた新規修了者数

サービスエンジニア新規認定者数

2011 年度 … 73 人
2012 年度 … 98 人
2013 年度 … 128 人

2011 年度 … 111 人
2012 年度 … 105 人
2013 年度 … 96 人○△

ISO/TS16949 内部品質監査員
累積認定者数2012 年度 … 714 人
2013 年度 … 826 人○● 海外生産拠点での品質教育拡大 ● グローバルなサービスエンジニア育成強化

コミュニティへの参画及びコミュニティの発展目指す姿（2017 年度）

苗木の提供本数

生産事業所における地域住民懇談会開催回数（年間）2011 年度 … 49,030 本
2012 年度 … 53,625 本
2013 年度 … 39,791 本

2011 年度 … 26,848 本
2012 年度 … 29,169 本
2013 年度 … 55,635 本

2011 年度 … 6 回
2012 年度 … 6 回
2013 年度 … 8 回

○

○

○

（累計 326 千本、達成率 65％）

達成度の自己評価
取り組むべき課題

p.30● ステークホルダーの声を聞き、それを反映する仕組みが整っている ● 国内外で 50 万本の植樹が完了している
千年の杜プロジェクト
年間植樹本数

KPI

目標と実績一覧

取り組むべき課題

p.27

横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

環境（累計 161,593 本）※年間延べ回数に変更● 進出地域の NGO との連携 ● 従業員のボランティア活動を支援する仕組みの整備 ● 被災地復興支援23横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

組織統治課題横浜ゴムの取り組み方針

人権課題

1234567横浜ゴムグループは、「企業理念」の下に健全で透明性と公平性のある経営を実現するコーポレートガバナンス体制を築き、さらにこの体制の充実と強化に努めています。これにより企業価値の継続的な向上が図れる経営体質とし、すべてのステークホルダーから「ゆるぎない信頼」を得られる経営を目指します。

組織統治

労働慣行

課題

責任者からのメッセージ

横浜ゴムグループは､ コーポレートガバナンスとコンプライアンスを重視し、高い倫理観を持った顧客最優先の企業風土をつくり上げていくことを目指しています。

現在は、内部統制システムの基本方針に沿って､ 適正なる業務遂行が行われているか関係会議体を通して､ 点検とフォローを実環境施しています｡ また､ あらゆるリスクを想定し、リスク発生時の対応策を事前に検討、準備しています｡

課題

そのような中で 2013 年度は、国内工場で被災時の対応が適切でなかったとして、当局の是正勧告と指導を受けました。あらためて、全事業所に対して適切な対応と迅速な救護活動ができる管理体制の構築と従業員教育を実施し、法令遵守の徹底を図りました。

当社グループが 2017 年までに目指す姿、「企業価値と市場地位において、独自の存在感を持つグローバルカンパニー」として事業運営していくためには､ 国内､ そして海外拠点でのガバナンスとコンプライアンスのさらなる徹底を図る必要があります｡

そのために、海外拠点との情報共有を推進するとともに､ 下記のような活動の支援、是正を進めています。また、贈賄などの腐公正な事業慣行課題

敗防止と競争法遵守の意識強化に努め、健全な事業活動をグローバルに展開してまいります。

CSR本部 総務部長兼コンプライアンス推進室長 内田 寿夫

ノードラッグキャンペーンを通じたコンプライアンス意識の向上

消費者課題

汚職防止のために、モノ・情報・金の流れを見える化

YOKOHAMA TIRE MANUFACTURING (THAILAND)

蘇州優科豪馬輪胎有限公司

課題

私たちは、基本的にすべての購入品は相見積もりを取って私たちは、従業員と家族の健康と生 活の質を改善するため、発注します。工場内で毎月使用している消耗品は、実績によ

期 的 に 薬 物 検 査 を行っていまを増やしており、2013 年度購買実績は 24％でした。

り計算した年度使用量の相見積もりを取って、年度契約購買2010 年から従 業 員に対して定コミュニティへの参画
及びコミュニティの発展

また、YCH（販売統括会社）の集中購買（中国拠点で使用す。2013 年度は延べ 1,994 人（96 ％） の 検 査を行 い、60 人

する共通購入品を一括管理することで製品の性能・購買価格が出た従業員には病院で薬物依績は 17％でした。の安定化を維持）を積極的に進めており、2013
課題年度購入実（3%）が陽性でした。陽性反応

購買業務体制では、発注・検収・支払の職務分離・購買担存をなくすプログラムを実施し、 ホワイトファクトリー認定式拡大防止に努めています。タイで当者のローテーションを行い、購入品の緊急件数、未検収件ている「白い工場プロジェクト（White Factory Project）」

購買を削減しています。

は薬物の根絶が非常に困難な状況がありますが、政府が行っとも連携し、3 月 21 日に White Factory (Grade C) の認定を受けました。今後も検査、対応、報告といった PDCA を回す活動を推し進めていきます。

2013 年

1月

2月

3月

4月

5月

6月

8月

9月

10月

11月

12月

従業員数

1,861

1,835

1,862

1,852

1,846

1,843

1,939

1,965

1,964

1,970

1,994

検査受診
人数 (%)

124

135

131

149

127

122

151

280

237

245

223

246.66% 14.11% 20.95% 29.10% 36.08% 42.76% 48.43% 62.04% 74.13% 86.35% 96.49%
4110302

また、すべてのモノ・情報・金の流れは「購買発注実績表」を公開して、全員に見える化をすることで、汚職防止に努めています。
7%薬物検査の結果

陽性反応者数数を毎月の原価会議で報告して各課に周知することで、緊急

51015643.23% 0.74% 7.63% 2.01% 0.00% 1.64% 3.31% 3.57% 6.33% 2.45% 1.79%

5%

17%

47%

24%

自主購買
年度契約購買集中購買（YCH） 海外購買

代理購買（YRC）

購買方法の内訳（2013 年度）

購買業務担当者

権

課題

横浜ゴムの人事方針

労働慣行

課題

「人を大切にし、人を磨き、人が活躍する場をつくる」という当社の経営方針に沿って、多様な人材が必要な能力を身につけ、それを存分に発揮できる環境を作ります。また、仕事と生活のバランスをとることのできる職場を目指します。

横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

人1234567

そして GD100 の事業戦略、技術戦略の実現に向けて、グローバルに活躍できる人材の育成を急務と考え、取り組んでまいります。

境課題

人権

環

責任者からのメッセージ

事業領域のグローバル化、日本国内における少子高齢化による労働人口の減少など、私たちを取り巻く環境は日々変化しています。私たちは、それに対応した人材の育成と活用や、事業領域の広がりに伴う人権配慮、女性や高齢者、障がい者の方々など多様な人材が活躍できる環境を整えています。人材育成としては、2009 年度より、総合職の新入社員全員に対し、若いうちに多様な文公正な事業慣行化に触れ、異文化への感度を高めることを目的に、海外グループ会社での 2 カ月余りの研修を実施。現在までの研修受講者は合計

課題250 人となっています。障がい者の雇用は、特例子会社ヨコハマピアサポートの設立と通常の採用の 2 つの柱で進めています。また、定年を迎えた従業員には、現役社員への技能伝承や業務支援を主とする会社（ヨコハマビジネスアソシエーション）で、技術力と経験を生かした仕事に従事していただいています。

横浜ゴムグループの 2017 年に目指す姿として、「年齢・性別・国籍など多様な人材が能力を発揮できる職場ができている」を掲げています。現在、障がい者雇用率はグループで達成しているものの、グローバルな人材、女性の活用には、まだ課題があります。

消費者課題

そこで、
「人事制度の体系をグローバルとリージョナルで検討し仕組みをつくる」「後継者の育成を充実させる」「リージョナルで優れ課題た人材を発掘・採用・育成する」といった施策を実行していきます。人権面については、採用および採用後の人材の活用において、宗教、人種などについての差別は決して行わないことを徹底しています。

コミュニティへの参画
及びコミュニティの発展
マイノリティが経営している会社との取引機会の推進

YOKOHAMA INDUSTRIES AMERICAS INC.

経営企画本部 グローバル人事部長 石塚 恒行

従業員の子どもへの教育

Y.T.RUBBER CO.LTD.

ゴム 加 工 工 場では 現 地（タイ）

私たちは、マイノリティ（アフリカ系、ヒスパニック系などの社会的少 数 派グルーの方以外に、国外（ミャンマー）のることで、地域への投資・雇用の機会提供

従業員は工場内の社宅に家族と一方々が働いています。ミャンマーのプ）を含む多様な仕入先との取引を推進すにつながり、地域と共に発展することを目的に、良質な製品とサービスを約束していただける仕入先（直接または間接の取引）の拡大に努めています。具体的には、定期的に関連団体が主催する展示会に参加し、地道に取引の機会を探し、現在は、運送・補修部品を取り扱うマイノリティの方が経営されている会社との取引を行っており、取引額は前年の約２倍に増えています。

ワーク・ライフ・バランス（仕事と生活の調和）の推進
2013 年 8 月 1 日、厚生労働 省から子育て支援に取り組む企業として「くるみんマーク」を取得しました。この認定は、従業員の仕事と子育ての両立に向けた 2011 年 4 月から 2013 年 3 月までの 2 年間の行動計画とその目標達成によるもの
で、さまざまな施策を推進しています。

課題緒に住んでいます。現地の学校の授業についていくことが困難な子どもたちに対して、工場内で学習と生活ができる場所を作りました。現在、ミャンマー人の先生に来ていただき、4 ～ 7 歳の子どもたちに読み書きの学習を行っています。安心して働くことができると好評です。

・男性を含めた育児休業の取得促進

・育児休業取得者が安心して職場復帰できるための情報提供、関連諸制度の周知

・出産や育児に関する休暇の充実

・年次有給休暇の取得促進

・その他子育て支援のための施策検討

取得のべ日数（日）取得人数

1,000800600

1044002000120615

800（人）

160150127120808906030193
20101602011201202013（年度）

出産育児休業については、2011 年 4 月 1 日に「子が満１歳に達するまでの間に最大 10 日間」に変更し、日数だけでなく取得者数も大幅に増えました。

25

横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

労働慣行課題横浜ゴム全社安全方針

環境

1. 全グループ従業員一人ひとりが安全を全てに優先させ全ての職位・職制の参加と行動と協力の下に安全活動の向課題

3. 全グループ従業員に対して安全衛生の重要性を周知し 必要な教育 ･ 訓練を実施する

4. 労働安全衛生マネジメントシステム (OSHMS) により作業上を図る
労働慣行

23456
7

① 職場の一人ひとりは職場の決め事を確実に守り安全に徹と設備に係わる潜在的危険を排除するため PDCA を回し

公正な事業慣行

5. “ 整理整頓は安全衛生の基本である ” との考えをもとに 2S

また行動に当たっては安全に対する自らの姿勢を明確に

6. 安心して働ける快適な職場環境づくりを推進するとともに従した作業を行う② 管理者 ･ 監督者は不安全状態・行動を見逃すことなく部下の安全を守る責務を負う

示すと共に三現主義（現場 ･ 現物 ･ 現実）に徹し職場消費者課題の実態を自ら把握する

2. 安全衛生に係わる法令・行政指針への積極的な適合を図る

継続的なリスク低減を図る

課題

を徹底する
業員の健康づくりを積極的に支援する

7. 自動車産業の一翼をになう企業として 交通事故防止に取り課題組む

責任者からのメッセージ

コミュニティへの参画及びコミュニティの発展「安全衛生は全ての基本」であり、管理者と監督者の強力なリーダーシップと全グループ従業員の協力の下に、労働災害防止と快課題適な職場・健康づくりを目指しています。2017 年度の目指す姿「危険ゼロに向けた安全文化を構築する」に対して、各事業所ともOSHMS の認定を取得し、安全衛生活動の PDCA を回していますが、仕組み・人・設備の活動がまだまだ不足している状態です。
今後は、人の意識をさらに高め、設備の本質的な安全化を図ることが課題です。

2013 年度は残念ながら 8 件の休業災害が起こり、そのうち 1 件は押出機で手首を失うといった重大災害でした。また 2 件は被災時の初期処置を誤ったために症状を悪化させてしまいました。

そこで、仕組みについては、正しく、かつ守れるルールをつくるため、「公開作業観察による標準作業手順書の整備」を行っています。
良い標準作業手順書は、安全な作業だけでなく、品質確保もでき、生産性も向上します。人の育成については、従業員全員をけがをしにくい人とルールを守る人である「安全ワーカー」にすることを目指して評価・教育を行っています。また、年に１回は過去災害カレンダーによって災害を振り返ることで風化を防止し、対策の有効性、水平展開を再確認して、危険感度向上を行います。設備の安全確保については、リスクアセスメントを実施して改善を推進しています。

CSR本部 安全衛生推進室長 末広 憲史

安全文化建設モデル企業として認定

グリーンデー活動

杭州優科豪馬輪胎有限公司

YOKOHAMA TYRE VIETNAM INC.

浙江省安全生産委員会から 9 月に表彰を受け、「浙江省安安全な職場環境をつくるためには、快適な職場環境の維持全文化建設モデル企業」として認定されました。これは、安は基本であると考え、2011 年 11 月から、毎月 1 日は朝から定を受けるもので、選ばれた企業は浙江省全域で 26 社、杭ています。朝礼では、ルールを守り、作業をしっかり行った従全に対して積極的な取り組みを進め、実績を残した企業が認州市ではわずか 3 社という名誉ある表彰です。

また、排出低減活動（汚水処理所、混合・加硫脱臭環境設備の設置）と環境保全活動（千年の杜など）が地元政府に評価され、10月に杭州市開発区初の環境教育基地としても認定を受けました。

工場を停止し、工場外周や工場内の職場・設備の清掃を行っ業員、人材育成や作業改善・設備改善、デモンストレーション活動を積極的に行った従業員、ヒヤリハット提出に積極的に取り組んだ従業員を表彰しています。

優秀な従業員への表彰

26

子どもたちも参加して
外周清掃

ゴミの分別教育

境課題

横浜ゴム環境方針

公正な事業慣行

経営方針に示された「社会に対する公正さと環境との調和を大切にする」を規範として、トップレベルの環境貢献企業になります。

課題

続的に進めます。

4. 関連する法規制及び協定等を遵守し、継続的に環境改善活動に取り組みます。

5. 循環型社会及び低炭素社会の実現に向けて、地球温暖化バルに取り組むとともに、ものづくりにおいて全ての商品を防止、省エネルギー、省資源、資源循環を推進します。

課題

環境

1. 横浜ゴムは全ての活動分野で環境に配慮した施策にグロー

消費者課題

横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

環

34567

6. 事業活動を通じて生物多様性の保全と生物資源の持続可環境貢献商品にします。

2. 国際規範を尊重し、ステークホルダーとのコミュニケーションを深め、バリューチェーンとの協働を推進して、地域貢献・能な利用に取り組みます。

7. 横浜ゴムは地域との融和を進め、地域を大切にし、地域かコミュニティへの参画及びコミュニティの発展社会貢献に努めます。

ら信頼される環境貢献企業を目指します。

3. 環境マネジメントシステムを強化し、先手管理による環境汚8. 本方針は公開します。

課題

染・感覚公害の予防と環境負荷低減により環境改善を継責任者からのメッセージ

環境課題として「低炭素社会の実現」「資源循環型社会の実現」「生物多様性保全」などがあり、これらを「環境経営の同質化・高度化」と併せて取り組んでいます。
「低炭素社会の実現」に向けて、GHG の中長期目標の設定を行い、これにどう取り組むかスコープ 3 を含めたバリューチェーン全体での排出量を調査することから始めています。
「資源循環型社会の実現」を目指すプロジェクト活動では、産業廃棄物の削減を行い、完全ゼロエミッションの達成生産拠点を増やすことができています。
「生物多様性保全」のための活動では、三重工場で地元の NPO や行政関係者、地域住民の方々を招いて、生物多様性保全活動の第 1 回報告会を開催。また、植樹活動も継続して進めています。
「環境経営の同質化・高度化」では、グローバル環境経営の進め方として考えているエリア環境会議を中国で初めて開催し、今年はアジアエリア、北米エリアへの拡大を計画しています。これらの活動をさらに進めることで、環境経営のスパイラルアップを図っていきます。

CSR 本部 CSR・環境推進室長 桜井 光雄

スコープ 1 ～ 3 の GHG 排出量を算定しました。2013 年度は約 24 百万トン

横浜ゴムグループ
スコープ 1〜3 の GHG 排出量

で、スコープ 3 が 97％を占め、スコープ 3 の中で「製品の使用」が 83％でした。

アマタ地区生物多様性保全活動

生産拠点の生物多様性活動

YOKOHAMA TIRE MANUFACTURING (THAILAND)私たちは「環境と共生」活動に参加しています。

GHG 削減のため、環境貢献商品の普及を図っていきます。

「生物多様性ガイドライン」に基づき、「生Kao maikeaw 地区の住民が安心して暮らせるよう産拠点周辺の水環境を守る」というテーマのぐダムを建設。2013 年 6 月に延べ 77 人（延べ総数を進めています。生産時の取水・排水に利用に、地域の複数の企業や住民、NGO と共に洪水を防486 人）の有志が、休日にボランティアとして参加し、活動を盛り上げています。

下、国内 7 生産拠点で生物多様性保全活動

生物多様性報告会している河川の水質調査や水生生物、植生、鳥類のモニタリングを定期的に行い、調査結果を保全活動に生かしています。2013 年 10月に活動の改善と今後のレベルアップを図る

茨城工場野鳥観察目的で、第 1 回生物多様性保全活動報告会を三重工場（三重県伊勢市）で開催し、ステークホルダーの方々と意見交換を行いました。

平塚製造所（水質調査）

27

横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

公正な事業慣行

課題

横浜ゴム購買基本方針

消費者課題

課題

公正な事業慣行

4567● 最適な原材料及び資材、工事の調達● パートナーシップ

よりよい製品を提供する為に、最適な原材料及び資材、工事お取引先との健全な取引を通じ、対等で公平な協力関係を築の調達に努めます。

き、相互理解と信頼性向上に努め、相互発展を目指します。

● 取引の公正、公平● コンプライアンス

公正、公平で自由な競争に基づく取引を行います。また、全購買活動において、全ての関連する法令や社会的規範を遵守てのお取引先をグローバルな視点で広く世界に求めます。

するとともに、取引上で得られた機密を保持します。また、社● 合理的なお取引先選定

会通念に照らして誤解を招くことのないよう節度ある行動を心コミュニティへの参画
及びコミュニティの発展

課題

お取引先選定に際しては、お取引先の品質、価格、供給安定性、 がけます。
技術開発力及び環境への配慮を総合的に勘案した上で、経済● 環境との調和合理性に基づき決定します。

地球環境への負荷がより少ない原材料の購買に努めます。

責任者からのメッセージ
横浜ゴムグループの調達方針は「公正かつ公平な取引を基本に取引先との信頼関係を構築し共存共栄と相互発展を図る」というものです。生産事業所の所在地にて、私たちの方針に賛同し、対応していただける取引先との取引を拡大し、一企業のみならず当該地域との共存共栄を図るのが真の CSR と考えています。特殊な物を除くすべての原材料をその地域内で調達し、一緒に CSR 活動に取り組んでいく姿を目指しており、「取引先勉強会」や「CSR・環境貢献表彰」を行っています。その結果、2013 年度は 75％（昨年度より 2％アップ）の現地調達を実現しています。また、現地での安定調達のため、人材育成を目的とした中堅・若手の海外を含むローテーションや、法令遵守と公平・公正な取引を行うための調達担当者のグローバルミーティングを開催しています。これまで、世界各地に調達拠点を確保し、グローバル調達体制を整えてきており、今後もローカルスタッフの人材育成に力を入れ、原材料の地産地消を推進していきます。
また、人権・環境に配慮した CSR 調達の一環として、コンゴ紛争地域の鉱物（コンフリクト・ミネラル：タンタル、スズ、金、タングステン）を意図的に使用しません。また、使用していないことを確認するため、取引先に調査・確認をお願いしています。

グローバル調達本部 原料調達部長 福谷 修一

取引先勉強会と表彰
取引先の皆さまと共に学ぶ取引先勉強会を、全事業所にてグローバル調達担当者会議
国内担当者には、全事業所から招集して行う資材調達部会実施しました。
「人権（ハラスメント）」と「情報管理とセキュ（２カ月ごと）、また海外担当者には、グローバル調達担当者処方法を考えることによりお互いの CSRのレベルアップを図っ習を実施しました。フィリピン・タイ・ベトナム・シンガポール・リティ」を題目に最近の事例等を交えながら、そのリスクと対ています。また 2013 年度から CSR・環境活動表彰をスタートさせ、初年度は優秀な活動をされている取引先 3 社を表彰しました。

会議（年 2 回開催）にて、「購買行動規範」に基づく事例学
中国・ロシアなどから 15 人の原料の購買担当者が参加し、下請法の勉強会、およびコンプライアンス違反事例勉強会を実施しました。

2014 年度は、海外担当者へ 2 回目の「取引先自己診断」や調達グローバルスタンダードの改定等を周知する予定です。

CSR・環境活動表彰

28

尾道工場での勉強会

課題コミュニティへの参画
及びコミュニティの発展課題

品質方針

お客様にご満足して頂ける魅力的な商品を企画、設計、生産、販売すると共に、サービスに至るまで全てのプロセスにおいて横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

消費者課題

5
6
7の品質保証体制を確立させ、社会に貢献していきます。その為に全てのプロセスにおいて品質保証活動の基本ステップを機能的に結びつけた体系的活動を実施いたします。

消費者課題

責任者からのメッセージ
お客さまのご満足を最優先とし、社会からゆるぎない信頼を得ている地球貢献企業を目指している当社にとって、品質・サービスはその根幹となるものです。企業理念に沿い、品質保証・サービス体制とその活動をより強固に機能的なものとすることが我々の責務であり、さらに拡大・増強していく海外生産・販売拠点での品質教育を確実に進めてまいります。
2013 年度は米国におけるライトトラック用タイヤの自主リコールを行い、適切に対処いたしました。より一層の品質改善のため、私たちは、「品質教育新規修了者数」「サービスエンジニア新規認定者数」「ISO/TS16949 内部品質監査員 累積認定者数」をKPI として実績管理を行い、下記のように、常にお客さま視点でサービス活動を行えるサービスエンジニアの育成、販売拠点での研修会やその教育資料・プログラムの改善を計画的に実施しています。

サービスエンジニアのトレーニング
2011 年 10 月に設立したタイのタイヤ

タイヤ品質保証本部長 上利 篤範

クレーム対応と代理店向け
トレーニング

YOKOHAMA EUROPE GmbH（YEU）テクニカルサービス

YEU のホームページ上に受付窓口を設定し、タイヤサービストレーニングセンターでは、よりなどに関するお問い合わせやクレームに対応しています。

できるようサービスエンジニアの育成を置しており、クレームを一括管理し、集計、分析等を行っお客さま視点に近い実践的なサービスが行っています。タイヤの基礎知識や最新情報、タイヤ製造方法の理解を深めるとともに、テストコースでの実車研修でさまざまな問題点を体験し、その改善方法を学ぶことができます。

また欧州代理店からの品質クレームに対応する部署を設ています。さらにお客さまに適切にアドバイスすることで、最適な商品の提供とトラブルの防止につなげるため、欧州代理店に対して、セールスマン向けのベーシックトレーニングからテクニカル担当者向けのアドバンスドトレーニングなど階層別トレーニングを積極的に行っています。

全社品質トラブル再発防止報告会
グローバル品質保証統括（品質・技術サービス全社統括）の下、品質トラブルの再発防止活動について海外を含む全関係部門による報告会を行いました。
品質管理情報を共有し、お客さまの満足度向上に向けた活動をグローバルに展開していきます。

販売拠点での講習会開催とグローバル品質保証体制の強化
MB 部門では経験豊かな技術者が、販売会社や販売拠点に駐在して、商品知識や取り扱いについての講習会を開催しています。そこで人材育成、コミュニケーションの強化を図り、迅速なお客さま対応ができるよう活動を展開しています。
2013 年度は、34 回の講習会を実施しました。
また、北米、欧州、中国、台湾、タイの海外生産拠点では、商品の企画から販売後の品質保証体制の責任権限を明確にした品質保証活動のルールを決定。世界共通品質を目指して駐在および現地スタッフに品質教育資料が活用されています。

29

横 浜 ゴ ム が 取 り 組 む 7つの 重 点 課 題

コミュニティへの参画
及びコミュニティの発展

課題

67

ステークホルダーへの方針
私たちは、国連グローバル・コンパクトの 10 原則、GRI● 取引先

コミュニティへの参画及びコミュニティの発展

ガイドライン、ISO26000、日本経団連企業行動憲章などを

私たちは多様な取引先から原材料、部品、設備などを調達す

参考に、取り組むべき CSR 課題を整理し、ここに掲げる主なることによって、事業を展開しています。取引先と公正、かつステークホルダーを選定しました。

自由な取引を行い、共存共栄の関係を築いていきます。

● お客さま● 株主・投資家

心と技術をこめたモノづくりにより、幸せと豊かさに貢献しま

私たちは技術の先端に挑戦し、新しい価値を創り出すことで、す、という基本理念は、お客さまに向けた私たちの宣言です。 持続的な成長を実現し、適正な利益の還元を行います。同時
私たちはお客さま最優先の企業風土をつくることを目指してに、適正な情報開示を行い、株主・投資家の皆さまの期待にいます。

応えます。

● 従業員

● 地域社会

働く人の人権や安全に配慮し、能力を存分に発揮できる環境

グローバルに事業を展開する私たちは、環境や法律、文化、習慣、を整えることでこそ、企業の持続的発展が可能になると認識し経済などの面で地域社会と関係を持っています。国内外事業所ています。経営方針に「人を大切にし、人を磨き、人が活躍の地域社会と良好な関係を築くことに努めています。

する場をつくる」と掲げています。

責任者からのメッセージ
社会的責任と経営を両立し、グローバル企業として持続可能な価値を創造するために、ステークホルダーとのコミュニケーションから自社の課題を見出し、対応していくことが求められています。このため、事業展開している地域やステークホルダーとの協調関係を確立しながら、コミュニティに積極的に働きかけていきます。私たちは、復興支援対応はもとより、地域社会への寄付や教育支援、地域住民懇談会の充実や工場見学会の活用、植樹活動や生物多様性保全活動の推進といった、本業を通じた活動を中心に社会貢献に取り組んでいます。これらの活動により地域からゆるぎない信頼を得られる会社・事業所になることを目指します。

CSR 本部 CSR・環境推進室長 桜井 光雄

大槌町植樹会への参加
ヨコハマタイヤジャパン 東北営業本部

2008 年に仙台市の環境配慮型事業

YOKOHAMA TYRE VIETNAM INC.

2013 年 10 月の台風ナリの影響で、11 月に洪水所に認定された東北営業本部は、2011が起こり水害被害を受けたベトナム中部の地区におが被災し、ガソリンや生活必需品が手にど）の提供と街の清掃を行いました。11 人が参加

年 3 月の東日本大震災で従業員の多く入らなかった体験から、「資源の大切さ」を強く意識した業務・支援活動を行っています。

同じ太平洋沿岸の被災地として大槌町の復興への思いに大きな感銘を受け、横浜ゴム主催の「平成の杜」植樹会へ多くの従 業 員が 参加。2012 年には 33 人、2013 年 に は 55 人、2014 年 4 月 19日の第 3 期植樹会には 42人が参加しました。大槌町の植樹は、被災がれきを再利用した堤防に木を植えていくという環境にやさしい方法で行われており、今後も継続的にボランティア活動に参加していきます。
30

水害被害地での支援物資の提供とボランティア活動

いて、被災された方々に支援物資（米・油・砂糖なし、180 世帯以上の家庭に支援物資をお渡しした
り、ご自宅までお届けしました。