eガイドブック
5年後のto be ―「感動」を「成長」に変えるCX戦略

コールセンター/ CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京
第 23 回CallCenter/CRM Demo&Conference 2022 in Tokyo

2022年 11月 10日 木・11日 金 サンシャインシティ・文化会館ビル
イベントプログラム

概
要

展示会

基調講演

特別講演

５年後のコンタクトセンター研究会

コールセンタージャパン編集部企画『ITの選び方＆使い方』

事例＆ソリューションセミナー

展示会

10:00～17:30

実践研 修講座

SNS で最新情報を配信しております。

11月9日（水）10日（木）-

よくある質問・FAQ

実践研修講座

在宅センター、オムニチャネル対応、
コミュニケーションの自動化など、さまざまな変化と進化を遂げた国内のコールセンター運営。
しかし、その視点が「顧客」を向いた変化だったのかという点では疑問符がつきます。

コロナ禍に一時的に解消していた採用難、人手不足がコロナ前以上の深刻さを見せはじめている今こそ、改めて「現有のリソースで最高の顧客体験」を考察、実施に移す段階です。選択すべき「次の一手」がどのようなものなのか、

でIT 、
マネジメントの両面から迫ります。開催に際しては、さまざまな感染症対策を実施します。皆さまのご理解、ご協力をお願いいたします。
「コールセンター／ CRMデモ＆ コンファレンス2022 in 東京」

来場方法

オフィシャルWEBサイトにてイベントの最新情報がご覧いただけます。

来場事前登録当日登録

https://www.callcenter-japan.com/tokyo/ ▶▶▶

セミナー受講方法

事前登録制セミナー

オフィシャルWEBサイトからのご登録で入場料3,000円が無料に!!

展示会招待券あり
入場料3,000円が無料に!!

来場者マイページより、来場者バッジをA4サイ
ズにて印刷の上、当日展示会場（サンシャイン
シティ・文化会館ビル）
までお持ちください。

アンケートをご記入の上、本招待券を来場者受付（サンシャインシティ・文化会館ビル）
にてご提示ください。

展示会招待券なし
入場料3,000円を来場者受付（サンシャインシティ・文化会館ビル）にてお支払いください。

コールセンター/CRM デモ&コンファレンス 2022 in 東京（第 23回）展示会へ入場
株式会社

無料

WEB事前登録制

有料

WEB事前登録制

オフィシャル WEB サイトにて来場事前登録を行っていた
だき、希望のセミナーをご登録ください。

無料

有料

WEB事前登録制

WEB事前登録制

セミナー開始時刻の10分前までに各セミナー会場へお越しください。

後日発送される受講券をご持参の上、サンシャインシティ・文化会館ビルへお越しください。

来場者アポイントメントシステム 無料

当日登録制セミナー
上記いずれかの来場方法にて展示会場へご入場ください。
当日登録制となりますので、直接各セミナ―会場へお越しください。
セミナー開始時刻の約10分前から受付を開始いたします。

会期中、効率的に商談を行って頂くためのビジネスマッチングシステムです。
オフィシャルWEBサイトからご利用いただけますので、是非ご利用ください。

「攻め」の次世代型コンタクトセンター向け
カスタマーデータプラットフォーム

Treasure Data CDP for Service＼入門セミナー定期開催中！／

CDPって何ができるの？ 攻めの「次世代コンタクトセンター」運用編
URL

https://plazma.red/cdp-for-service-introduction/

本広告に関するお問合せ先

トレジャーデータ株式会社

sdr-jp@treasure-data.com

SDGsスポンサー

主催者インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社は、
イベントの開催を通じて、環境、社会、経済への責任や影響力を十分に認識し、市場がサステイナビリティを向上させるために貢献す

ることを目指します。皆さまのご協力を、宜しくお願い申し上げます。

Walk the World－ 募金のご協力をお願いします

歩いた距離およそ「地球 5 周分」。
「約 1 億 5,000 万円以上」を慈善活動団体に寄付しています。
概要Informa社がSDGsへの取組として、全世界で毎年開催しているウォーキン

グイベントです。各国オフィスで開催し、参加者からの募金を各地の慈善活動
インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社で団体に寄付しています。私たち、は、「ひとり親世帯支援」「病児・障害児保育」など、子供の未来を守るための活動を行っている「認定NPO法人フローレンス」
様へ募金を実施しています。
本取組にご賛同いただける方からの募金を随時受付けております。また、「Walk the World」へのご参加希望の方は、是非お問い合わせください。
2022年開催は、10月12日（水）、19日（水）、26日（水）を予定しております。

活動実績

過去6年間の開催において、社内外から「計22,000人以上」の方にご参加い
ただき、
歩いた距離はおよそ「地球5周分」にもなります。
となり、多くの方々からの支募金の金額は、累計で「約1億5,000万円以上」持と賛同を頂戴しています。

募金先認定NPO法人 フローレンス

ループリサイクル－ プチプチを回収しております「そのプチプチ、捨てないで！」
ご使用後のプチプチが、生まれ変わってまたお客様のもとへ。
概要

展示会場への資材運搬に使用し、廃棄される予定の「プチプチ」を展示会場内
で回収し、川上産業株式会社に提供いたします。

資材の梱包に多く使われる「プチプチ」
は、通常 “使い捨て資材”として認識されることが多く、展示会においても資材の搬入時に大量の廃棄が発生していました。
そのことに注目し、当初からループ
リサイクルの取り組みを推進されていた川上産業株式会社による協力のもと、今回、インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社の主催展示会における初めての取り組み
として、
リサイクル活動を実施する運びとなりました。
協力

川上産業株式会社（プチプチは川上産業株式会社の商標登録です）

キャップを集めて、ワクチンを贈ろう－ ペットボトルキャップを回収しております
ペットボトルキャップを子供たちのワクチンに。
通算「5,590 個」のキャップが「6.5 本分」のワクチンになりました。
概要

私たちはペットボトルのキャップを回収し、ワクチンを開発途上国に贈る活動に賛同しております。
ペットボトルキャップは、
リサイクル資源として売却され、その利益を「認定NPO法人 世界の子どもにワクチンを 日本委員会」(JCV)に寄付と連携して、世界の
をします。
その後、
「国際連合児童基金」（UNICEF）
ワクチン工場に発注され、各国の予防接種会場にて子どもたちに届けられます。
世界の子どもたちの命を救うため、ペットボトルキャップ回収に、是非ご協力ください。

©JCV※ 飲料のペットボトルキャップ以外は回収の対象外となります。

活動実績

インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社、および主催展示会にて回収活動を行い、ポリオや結核などのワクチンを届けております。
※主に贈っているワクチンや支援実績については、以下をご覧ください。

https://www.jcv-jp.org/activity
https://www.jcv-jp.org/activity/countries
協

力

©JCV

認定NPO法人 世界の子どもにワクチンを 日本委員会（JCV）

FSC認証－ 環境に配慮した印刷物を使用しております概要「適切な森林管理」を認証
FSC認証とは、持続可能な森林活用・保全を目的として誕生した、する国際的な制度です。

認証を受けた森林からの生産品による製品には、
FSCロゴマークがつけられます。
FSC認証を受けた製品を選ぶことで、適切な森林管理を行う林業者や地域を支援し、その生産品を原材料として使う企業や事業者を支持することになり、世界全体の森林保全へとつな
がります。
活動実績

本イベントにおける招待券、および展示会場内のすべての配布物については、FSC 認証を取得した用紙を使用しております。

〒101-0044
東京都千代田区鍛冶町1-8-3
神田91ビルインフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社 御中

©JCV

第

23
回

3F（Cホール）

コールセンター/ CRM
デモ&コンファレンス 2022 in 東京
3N-06 スカパー・カスタマーリレーションズ

スタンプ
スタンプ
ポイント
ポイント

C

Seminar

3A-02
3A-04
パーソル&プロセステクノロジー

3N-05
オウケイウェイヴ
3A-05
久留米市

ジーネクストメディアシステム

ズィーバーコミュニケーションズ
3B-03

3A-11 3A-12
ソフツー

3A-13

3A-14

北日本コンピューターサービス リコージャパン

P&Wソリューションズ

LINE

3A-16
テックタッチ
不二家システムセンター
協栄産業

Seminar

サンシャインシティ・文化会館ビル

3D-03

3D-05

サイシード

3D-06

3D-13

PKSHA Communication

3A-20

ビーウィズ

3A-18

Vonage Japan

3A-25

3A-22 3A-23 3A-24 トゥモロー・ネット
下関市

Helpfeel 日立システムズ

3D-18 SCSK
3D-21
SCSKサービスウェア インターコム

RightTouch

展示会受付開始 9:30～

株式会社

VideoTouch

B

金

Seminar

ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン アトラス情報サービス 日本リテイルシステム
3B-25
3B-18
3B-20 3B-21 3B-22
3B-16
3B-14 3B-15
イマクリエ サクシード
カラクリ
アクセラテクノロジ
ジンテック
3C-18
3C-23 3C-25
3C-20
3C-14
モビルス
タカコム
エーアイスクエア
OKI
OKIソフトウェア
プライムフォース

3B-07

3B-05 3B-06
タグジャパン

3C-03

3A-09
サイバーコム3A-07 3A-08
福岡市木

無料ドリンク
引換所

CCアーキテクト AI Shift
3N-09 Kore.ai

日立産業制御ソリューションズ

A

3N-12

3N-10

2022年 11月 10日 ・11日 10:00-17:30

3D-23

TACT

アイアルリンク

3D-24 3D-25

来場者受付

スタンプ
ポイント

C
2F（Dホール）
セミナー会場F

GOAL

日商エレクトロニクス

主催者インフォーマ マーケッツ ジャパン株式会社は、
イベントの開催を通じて、環境、社会、経済への責任や影響力を十分に認識し、市場がサステイナビリティを向上させるために貢献することを目指します。
皆さまのご協力を、宜しくお願い申し上げます。

ZVC JAPAN
Neatframe

主催者事務局

主な取り組み

スタンプ
スタンプ
ポイント
ポイント

2F（Dホール）

2A-01
2A-03
ミライト・ワン・システムズ

2A-04
ソニーネットワークコミュニケーションズ

Seminar

スタンプ
スタンプ
ポイント
ポイント

E

A

2B-03

2B-01

楽天コミュニケーションズ

2D-01
リックテレコム

Seminar

ユーザーローカル

2D-07

2F-03
2F-01
KDDIウェブコミュニケーションズ
日本マイクロソフト

selfree

ソフトフロントジャパン

F
受 付

2N-07
マーケティングアソシエーション●ブース No. の見方

アイアルリンク ……………………… 3D-24
アイ・ピー・エス・プロ ………………… 2A-32
アクセラテクノロジ ………………… 3B-14
アドバンスト・メディア ……………… 2B-06
アトラス情報サービス ……………… 3B-18
アルファコム ………………………… 2B-10
イータイピング ……………………… 2N-11
伊藤忠テクノソリューションズ ……… 2D-07
イマクリエ …………………………… 3B-21
インターコム ………………………… 3D-21
AI Shift ……………………………… 3N-12
エーアイスクエア …………………… 3C-25
エイ・ピーコムネット ………………… 2N-10
エクレクト …………………………… 2A-29
エス・アンド・アイ …………………… 2A-15
エス・アンド・アイ …………………… 2D-07
SCSK ………………………………… 3D-18
SCSKサービスウェア………………… 3D-18

3A-50

2N-10
エイ・ピーコムネット

ラクス

2A-12
バーチャレクス・コンサルティング
2B-10
アルファコム
オプテージ

アドバンスト・メディア

日本アバイア伊藤忠テクノソリューションズ
エス・アンド・アイ
丸紅情報システムズ
三井情報
2F-06

2D-11

2A-15 ベリントシステムズジャパン
エス・アンド・アイ

2B-13

セールスフォース・ジャパン

OKI
OKIソフトウェア

2B-17

2D-17

2A-19 ギグワークス
ギグワークスアドバリュー
ギグワークスクロスアイティ

NTTアドバンステクノロジ
NTTコミュニケーションズ
NTTテクノクロス
NTTネクシア
リンク
ブライシス

2A-27
2A-23
長塚電話工業所

Zendesk

2B-22

NTTビジネスソリューションズ
NTTマーケティングアクトＰｒoＣＸ
SBクリエイティブ

2D-24 2D-25

2A-29
エクレクト

2A-31 2A-32
日本HP アイ・ピー・エス・プロ

2B-26

コミュニケーションビジネスアヴェニュー

募金先

2B-29

Twilio Japan2D-29
ヘルスケアIT
ファーマIT

コムデザイン

募金のご協力をお願いします

歩いた距離およそ「地球5周分」。
「約1億5,000万円以上」を慈善活動団体に寄付しています。
認定NPO法人 フローレンス

キャップを集めて、ワクチンを贈ろう－
ペットボトルキャップを回収しております

ペットボトルキャップを子供たちのワクチンに。
通算「5,590個」のキャップが「6.5本分」のワクチンになりました。
協

力認定NPO法人 世界の子どもにワクチンを 日本委員会（JCV）

ループリサイクル－
プチプチを回収しております

テクマトリックス

2N-11
イータイピング

2N-08 Cloopen

SNSキャンペーン

ア

2B-06

メディアリンク

2D-02

出展社一覧

2A-08

三協エアテック

B

Walk the World－

2N-15

SeminarGNオーディオジャパン

G

2N-13
ログイット
2N-12

SeminarH

TWC JAPAN

協力

川上産業株式会社（プチプチは川上産業株式会社の商標登録です）

FSC 認証－

環境に配慮した印刷物を使用しております

本イベントにおける招待券、および展示会場内のすべての配布物については、FSC 認証を取得した用紙を使用しております。

階数を表しています。
3F展示ホールC内なら「3」、2F展示ホール内なら「2」となります。

SBクリエイティブ …………………… 2D-24
NTTアドバンステクノロジ ………… 2B-17
NTTコミュニケーションズ…………… 2B-17
NTTテクノクロス …………………… 2B-17
NTTネクシア ………………………… 2B-17
NTTビジネスソリューションズ ……… 2B-22
NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ ……… 2B-22
オウケイウェイヴ …………………… 3N-05
OKI ………………………… 2D-11 / 3C-14
OKIソフトウェア …………… 2D-11 / 3C-14
オプテージ …………………………… 2B-10
カカラクリ ……………………………… 3B-25
ギグワークス ………………………… 2A-19
ギグワークスアドバリュー …………… 2A-19
ギグワークスクロスアイティ ………… 2A-19
北日本コンピューターサービス …… 3A-12
協栄産業……………………………… 3A-14
Cloopen …………………………… 2N-08「そのプチプチ、
捨てないで！」
ご使用後のプチプチが、生まれ変わってまたお客様のもとへ。

久留米市……………………………… 3A-05
KDDIウェブコミュニケーションズ …… 2F-01
Kore.ai Japan ……………………… 3N-09
コミュニケーションビジネスアヴェニュー …… 2B-26
コムデザイン ………………………… 2D-25

ササイシード …………………………… 3D-03
サイバーコム ………………………… 3A-09
サクシード …………………………… 3B-22
三協エアテック ……………………… 2A-03
GNオーディオジャパン ……………… 2N-15
CCアーキテクト ……………………… 3N-10
ジーネクスト ………………………… 3A-08
下関市………………………………… 3A-24
ジンテック …………………………… 3B-16
ズィーバーコミュニケーションズ …… 3B-03
スカパー・カスタマーリレーションズ… 3N-06
セールスフォース・ジャパン ………… 2B-13
ZVC JAPAN ………………………… 3D-25

selfree ……………………………… 2F-01
Zendesk …………………………… 2A-27
ソニーネットワークコミュニケーションズ … 2A-04
ソフツー ……………………………… 3A-11
ソフトフロントジャパン ……………… 2F-01
タタカコム ……………………………… 3C-18
タグジャパン ………………………… 3B-06
TACT ………………………………… 3D-23
TWC JAPAN ………………………… 2N-12
テクマトリックス ……………………… 2F-06
テックタッチ ………………………… 3A-16
Twilio Japan ……………………… 2B-29
トゥモロー・ネット …………………… 3A-25
ナ
長塚電話工業所……………………… 2A-23…………………………
3D-25
Neatframe
日商エレクトロニクス ……………… 3D-25
日本アバイア ………………………… 2D-07

日本HP ……………………………… 2A-31
日本マイクロソフト ………………… 2F-03
日本リテイルシステム ……………… 3B-20

ハ
PKSHA Communication ………… 3D-06
パーソルプロセス＆テクノロジー …… 3A-02
バーチャレクス・コンサルティング…… 2A-12
P&Wソリューションズ ……………… 3B-07
ビーウィズ …………………………… 3A-20
日立産業制御ソリューションズ ……… 3A-04
日立システムズ ……………………… 3A-23
VideoTouch ……………………… 3D-05
福岡市………………………………… 3A-07
不二家システムセンター …………… 3A-14
ブライシス …………………………… 2D-17
プライムフォース……………………… 3C-23
ベリントシステムズジャパン ………… 2A-15
Helpfeel …………………………… 3A-22
Vonage Japan……………………… 3A-18

マ

2022年11月1日現在

マーケティングアソシエーション …… 2N-07
丸紅情報システムズ ………………… 2D-07
三井情報……………………………… 2D-07
ミライト・ワン・システムズ …………… 2A-01
メディアシステム …………………… 3B-05
メディアリンク ……………………… 2B-03
モビルス ……………………………… 3C-20

ヤ

ユーザーローカル …………………… 2D-02
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン … 3B-15

ラ
RightTouch ………………………… 3D-13
LINE ………………………………… 3C-03
ラクス ………………………………… 2A-08
楽天コミュニケーションズ …………… 2B-01
リコージャパン ……………………… 3A-13
リンク ………………………………… 2D-17
ログイット …………………………… 2N-13

無料

WEB 事前登録制ですが、お席に余裕がある限り、当日登録を承ります。講演開始 10 分前に、各セミナー会場まで直接お越しください。

会場 A（3F/100席）

会場 B （3F/60席）

K-1 9:10▶10:00

会場 C （3F/100席）

基調講演

「声」
で伝える“心づかい”と“おもてなし“
全顧客接点で活かせる「人材育成と組織作り」のヒント

A-1 10:30▶11:15

LINE

執行役員 兼 AIカンパニーCEO 砂金 信一郎 氏

B-1 10:30▶11:15

ソフツー
システム開発部

副部長

楊 姍珊 氏C-1 10:30▶11:15

変化の時代に新しいカタチでお客様とつながる～あらゆるチャネルでのパーソナライズされたカスタマー
サポート実現によるCX/EX向上～
セールスフォース・ジャパン
セールスエンジニアリング本部
Service Cloud Specialist 伊藤 健一郎 氏

C-2 11:35▶12:35

ストラテジー分科会「問い合わせ窓口格付け調査」に見る
ニューノーマル／アフターコロナのセンター
運営のヒント

特別講演

CS部門の戦略基盤「顧客理解」を深める！ 「VOC活動」徹底検証！

ブックオフコーポレーション カスタマーコミュニケーション部長 菊谷 一郎 氏
ソウゾウ Director of CS 山田 和弘 氏
モデレータ ISラボ 代表 渡部 弘毅 氏

A-3 13:00▶13:45

ボイスボットと音声認識がもたらす効率化・業務改善効果
入電数20%削減・ACW50%削減を実現した事例ご紹介
PKSHA Communication
執行役員 Conversational AIビジネス本部長 池上 英俊 氏
執行役員 新規ビジネス開発部長 大野 紗和子 氏

A-4 14:10▶14:55

SBI証券様に聞く、クラウド型コンタクトセンター

サービスを活用した業務改善のポイント

SBI証券
カスタマーサービス部長 河田 裕司 氏
ジェネシスクラウドサービス
ストラテジック・ビジネス・コンサルティング・ディレクター 武者 昌彦 氏

A-5 15:20▶16:05

チューリッヒ保険会社様の導入事例をご紹介！
LINE AiCallとLINE公式アカウントを活用し、『お客様をお待たせしない』コンタクトセンター作りを実現
LINE
AIカンパニー AI事業推進室 コミュニケーションデザインチーム

マネージャー 村上 正人 氏

A-6 16:30▶17:15

顧客体験を最大化する攻めの次世代コン
タクトセンター実現に必要なこと

トレジャーデータ
マーケティング マネージャー 小林 広紀 氏

ソリューション／サービス分科会

マネジメント分科会

モデレータ

５年後のコンタクトセンター研究会

モデレータ

G-0 9:20▶10:10

パネリスト

溢れ呼も！BCP対策にも！強いAI FAQソリューション
～応答率向上、災害時も自動BCP対策で稼働可能～

B-3 13:00▶13:45

現場が求める音声認識テキストの活用方法とは？
（AI要約の実現方法やFAQレコメンドを上手に活用するコツ）
エーアイスクエア
営業部 執行役員 部長

堀 友彦 氏B-4 14:10▶14:55

AmiVoiceをバンドル！
月額15000円のクラウド型コンタクトセンター

サービスにボイスボットオプション新登場！
SCSK

ビジネスデザイングループ CXセンター 担当部長 稲田 徹 氏

B-5 15:20▶16:05

よりよい顧客体験のため、コンタクトセンターからDXを実現～LINE連携、応対の自動化、データ統合の具体例のご紹介～
OKI

ソリューションシステム事業本部IoTプラットフォーム事業部コンタクトセンターシステム部 部長 大島 浩 氏
OKIソフトウェア
DXビジネス推進本部 新事業推進統括部
プロモーションマネージャー 土田 久幸 氏

B-6 16:30▶17:15

お客様の購買機会を逃さないコンタクトセンター～Oisix様で実現した24時間対応の裏側～

イマクリエ
BPO事業部

事業部長

高橋 宏幸 氏HDI-Japan代表

山下 辰巳 氏C-3 13:00▶13:45

サイレントカスタマーの行動を把握し、問い合わせ
前に課題解決したエン・ジャパンの取り組み
RightTouch

代表取締役 野村 修平 氏
エン・ジャパン
デジタルプロダクト開発本部 デジタルマーケティング部
チームリーダー/BtoBマーケティング責任者 内山 裕英 氏

C-4 14:10▶14:55

脱・属人化、成功の鍵は「ナレッジベースの強化」！
“超”FAQによる対応力向上 最新事例ご紹介

アクセラテクノロジ
営業推進グループ リーダー 稲葉 莉衣子 氏

C-5 15:20▶16:05

成功事例で読み解くボイスボット活用術～自動応答からボイス基幹インフラ連携まで効率化の
要点整理～

モビルス
代表取締役社長 石井 智宏 氏

C-6 16:25▶17:15
特別講演「コンタクトセンター・アワードオフィス環境賞」授賞式“働きやすい職場”の要諦

コクヨ
ヒューマン＆カルチャー本部
働き方改革タスクフォース タスクフォース長 新居 臨 氏
イー・パートナーズ
代表 谷口 修 氏
受賞企業各社

会場 G（2F/80席）

E-0 9:20▶10:10

自動化、
メタバース── 先端ITで実現する「コンタクトセンターDX」
AI、

A-2 11:35▶12:25

パネリスト

会場 F （2F/60席）

５年後のコンタクトセンター研究会

筑波大学客員教授（元JAL客室乗務員）
江上 いずみ 氏

LINEの大規模言語モデルがもたらすコンタクトセンターDX

会場 E （2F/80席）

NTTコミュニケーションズ ソリューションサービス部 イノベーションオフィサー、ascraft 代表 熊谷 彰斉 氏
ベリントシステムズジャパン エバンジェリスト/プリセールス/ソリューションコンサルタント 森脇 健 氏

カラクリ カスタマーリレーショングループ 向川 啓太 氏
CXMコンサルティング 代表取締役社長 秋山 紀郎 氏

E-1 10:30▶11:15

コンタクトセンターの業務効率化の課題と対策～チャネル統合と自動化～

オートメーション・エニウェア・ジャパン
マーケティング本部 パートナーマーケティング
シニアマネージャー 杉原 弘恭 氏
ジェネシスクラウドサービス
マーケティング本部
シニアパートナーマーケティングマネージャー 吉野 志子 氏

E-2 11:45▶12:30

顧客満足と従業員満足の両立へ
AIボイスボットLeo Kani の活用方法

かんでんCSフォーラム
ソリューション部 デジタルイノベーショングループ部長 平田 和義 氏
ジェネシスクラウドサービス
EaaS 第２営業本部 西日本営業部 部長 橋本 健 氏

E-3 13:00▶13:45

働き方の変革を求められる時代に必要なコンタクトセンターシステム～FastHelp5の拡張性を解説～

F-1 10:30▶11:15

いよいよコンタクトセンターも内製化の時代に。小
さく始めて大きく育てるコンタクトセンターとは。
KDDIウェブコミュニケーションズ
Twilio本部 エバンジェリスト 高橋 克己 氏

F-2 11:45▶12:30

調査・品質改善・オペレーターのモチベーション
アップを実現する唯一のサービスをご紹介します

F-4 14:10▶14:55

E-5 15:20▶16:05

クラウドでアバイアが提供する全く新しいサービス～
日本アバイア

E-6 16:30▶17:15

今これだけは押さえておきたい！AI活用と音声認識のポイント～クラウドPBXの現在地と本当の現場カイゼン～

ビーウィズ
Omnia LINKフィールド営業ユニット ユニットマネージャー小笠原 大介 氏
Omnia LINKマーケティングユニット マーケティングスペシャリスト 久保 理徳 氏

モデレータ

freee カスタマーサポート部 新規事業サポート企画チーム マネージャー 木下 睦子 氏
nijito カスタマーシップ部 部長 山下 未紗 氏
Me-Rise 代表取締役 東峰 ゆか 氏

クリエイトキャリア 代表 寺下 薫 氏

G-1 10:30▶11:15

コンピュータービジョンで問い合わせ前をデザインする
日本初紹介！カスタマーサービスを変えるXEROXの最新
ソフトウェア戦略

コミュニケーションビジネスアヴェニュー
マーケティング CMO 谷 和彦 氏

CareAR
CRO サジール・フセイン 氏

G-2 11:45▶12:30

顧客体験を最大化する攻めの次世代コン
タクトセンター実現に必要なこと

これから目指すべきコンタクトセンター × LINE
LINE AiCall、LINE公式アカウントを活用して現在抱える課題を解決

E-4 14:10▶14:55

Avaya OneCloud CCaaSのご紹介 ～パブリック

パネリスト

クライアントの多様なニーズに応える
オンデマンド型コンタクトセンター【最新事例のご紹介】

リンク
セキュリティプラットフォーム事業部 事業部長 滝村 享嗣 氏
ビートレード・パートナーズ
代表取締役 佐藤 剛 氏

エス・アンド・アイ
デジタルインテグレーション本部 デジタルコミュニケーションサービス
コンタクトセンターサービス#1 後藤 奎冬 氏

メール／チャットでエンゲージメントを醸成！事例にみる「KPI管理」と「コミュニケーション設計」

トレジャーデータ
マーケティング マネージャー 小林 広紀 氏

テクマトリックス
CRMソリューション事業部 CRMソリューション営業第1部
次長 兼 CRM営業第2課 課長 中島 毅 氏

組織全体のパフォーマンスUP！
業務の可視化がもたらす効果とは？

５年後のコンタクトセンター研究会

メディアリンク
音声テック事業部 営業部 コミュニケーションデザインチーム
マネージャー 阿久根 工 氏
音声テック事業部 営業部 コミュニケーションデザインチーム 横田 謙 氏
ウィズユー
コンタクトセンター品質管理コンサルタント 代表 長掛 文子 氏

F-3 13:00▶13:45

ボイスボット活用を始めてみよう！
誰でも手軽にできる自動化の第一歩

アドバンスト・メディア
CTI事業部 サブセクションマネージャー 中村 元 氏

会場 H（2F/60席）

G-3 13:00▶13:45

LINE
AIカンパニー カンパニーエグゼクティブ CRO 飯塚 純也 氏
NeoContact
代表取締役 出水 啓一朗 氏

G-4 14:10▶14:55

次世代型コンタクトセンター成功事例ご紹介～TEPCO・アダストリアが実現したwin-winの顧客体験～

エクレクト
代表取締役 辻本 真大 氏

H-1 10:30▶11:15【感情解析】感情を可視化！心情とクレームを把握。
最先端のセンターとは？
離職抑止で働きやすい環境を実現
アルファコム事業開発部 垣内 隆志 氏
ESジャパン
営業部 杉野 睦 氏

H-2 11:45▶12:30

コールセンターを効率化させる3つのアプローチ～分析・自動化・ナレッジマネジメント～

サイシード
AI事業部 セールスマネージャー 竹中 信幸 氏

H-3 13:00▶13:45

これからのコンタクトセンター～「テクノロジー」と「人」が変えるコンタクトセンター

NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸCXソリューション部 取締役 第一営業部門長 前田 慎吾 氏

H-4 14:10▶14:55

AmazonConnectとMieta で実現するロケーションに捉われないセンター運用における課題解決の事例とEX・CXの未来とは

ＡＲアドバンストテクノロジ
取締役専務執行役員 中野 康雄 氏
ユニファイドソリューションユニット シニアコンサルタント 武居 正子 氏

LIXIL

F-5 15:20▶16:05

2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！
～最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント 須田 克美 氏
執行役員 矢内 章英 氏
ギグワークスアドバリュー
営業本部 第二営業統括 部長 家入 幸久 氏

F-6 16:30▶17:15

コンタクトセンター業務のCX向上を加速させる方法とは～紙手続きからの脱却とスマートデバイス活用～

ログイット
ソリューション事業本部 ソリューション営業部
主任 忍田 康則 氏

G-5 15:20▶16:05

顧客接点をデジタル化し、コンタクトセンターの顧客体験（CX）を進化させる！
Zendesk

カスタマーサクセス本部
シニア カスタマーサクセスコンサルタント 大滝 徹也 氏

G-6 16:30▶17:15

とことんやります！LINE・WEBチャット～「導入後の効果アップポイント」～

NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸCXソリューション部 チーフプロデューサー 安田 圭一 氏

※掲載情報は 2022年11月7日現在のものです。最新情報はオフィシャル WEB サイトにてご確認ください。 尚、内容は都合により予告なく変更になる場合がございます。

デジタル部門 システム開発運用統括部
デジタルサービスサポート部 主幹 小田 豊 氏

H-5 15:20▶16:05

音声認識などAIを活用したセンターDXの効果は？
～eo光やmineoを提供するオプテージの自社事例を公開！～

オプテージ
DXビジネス開発部 コンタクトソリューションチーム 西田 和磨 氏

H-6 16:30▶17:15

Microsoft+Nuanceのもたらすもの

コンタクトセンターの更なる進化と変わるサービス体験

日本マイクロソフト
ビジネスアプリケーション事業本部 GTMマネージャー 内田 真美 氏

Nuance Japan

プリンシパルセールスエンジニア 清水 直幸 氏

無料WEB 事前登録制ですが、お席に余裕がある限り、当日登録を承ります。講演開始 10 分前に、各セミナー会場まで直接お越しください。

会場 A（3F/100席）

K-2 9:10▶10:00

会場 B （3F/60席）

会場 C （3F/100席）

基調講演

真の顧客接点革命はこれからだ！
の破壊力と創造力
ＣＳのあり方を変える「AI」

C-8 10:30▶11:15

コールセンターのDX化は顧客に何をもたらすのか
顧客体験を最大化するFAQ・チャットボット

LINE

SCSKサービスウェア

PKSHA Communication

第一事業本部 事業推進部（CX推進） 轆轤 朋美 氏

執行役員 佐野 浩太郎 氏

A-9 11:35▶12:25

C-9 11:35▶12:35～ ナレッジマネジメント

カスタマーサクセス×カスタマーサポート
新しいコンタクトセンターの未来像

コールセンタージャパン編集部企画『IT の選び方＆使い方』

特別講演

「IT」
「人」
「組織」先進事例に見るナレッジ構築・運用の要諦
パネリスト
モデレータ

東京海上日動コミュニケーションズ 自動車保険・試算センター マネージャー 遠藤 咲子 氏
キリンホールディングス コーポレートコミュニケーション部お客様相談室CXチーム チームリーダー 渡辺 珠江 氏
プライズ 代表 CEO 内田 孝輔 氏

A-10 13:00▶13:45

UTグループ様の導入事例をご紹介！

インバウンド・アウトバウンドを活用した
CX向上を目指すコンタクトセンター作り～ 顧客対応の自動化

コールセンター業界の課題解決を目指すNTTコノキューの取組みについて～表情豊かなアバター接客やメタバースの活用～

モデレータ

B-8 10:30▶11:15

現場が求める音声認識テキストの活用方法とは？
（AI要約の実現方法やFAQレコメンドを上手に活用するコツ）

E-8 10:30▶11:15

顧客体験を最大化する攻めの次世代コン
タクトセンター実現に必要なこと
トレジャーデータ
マーケティング マネージャー 小林 広紀 氏

E-9 11:45▶12:30

F-8 10:30▶11:15

コンタクトセンターDX ～メッセージングでオペレーション
効率を向上、顧客体験も向上しWin-Winを実現～

コミュニケーションビジネスアヴェニュー
マーケティング CMO 谷 和彦 氏
ライブパーソンジャパン
シニアソリューションズコンサルタント/
プリセールス 赤根 大助 氏

F-9 11:45▶12:30

NTTコノキューマーケティング部門 中岡 翔 氏

G-8 10:30▶11:15

コンタクトセンター責任者に聞く！自動化プログラムや
音声ボットで効率化を実現した取組事例のご紹介

MKIテクノロジーズ
テクニカルアシスタンスセンター 統括部長 末永 泰久 氏
三井情報マーケット推進部 第二推進室 室長 前西 理絵 氏
ジェネシスクラウドサービス
パートナー・アライアンス営業本部 ビジネスパートナー営業部
部長 大岡 千真 氏

G-9 11:45▶12:30「顧客対応」も「従業員教育」も「動画」の時代！
動画を活用した「コンタクトセンターDX」の方法とはアドビ 執行役員 カスタマーサクセス統括本部長 麦田 興次 氏
sasket 代表社員 山田 ひさのり 氏
CS HACK 代表 藤本 大輔 氏

富士フイルムサービスクリエイティブ
サービス企画部 変革推進グループ マネージャー 貫洞 敏 氏
ユーザーローカル
チャットボットチーム カスタマーサクセスチーム 寺澤 桂 氏

C-10 13:00▶13:45

E-10 13:00▶13:45

F-10 13:00▶13:45

G-10 13:00▶13:45

ベリントシステムズジャパン
代表取締役 古賀 剛 氏
ベルシステム24
業務統括本部 業務統括部 DX企画局 局長 川崎 佑治 氏
トランスコスモスグローバル事業統括 CX事業戦略統括部 CX企画部 部長 藤岡 篤史 氏

千葉テレビ放送
プロデューサー 大林 健太郎 氏
楽天コミュニケーションズ
システムソリューション本部 システム営業推進担当部長
エバンジェリスト 田中 幸 氏

リンク
取締役 BIZTEL事業部長 坂元 剛 氏

モデレータ

デジタルプロモーション 代表取締役社長 後藤 晃 氏

B-10 13:00▶13:45

ヤマハミュージックジャパン カスタマーサポート部 お客様コミュニケーションセンター センター長 平井 大生 氏
SBI証券 カスタマーサービス部 デジタルコミュニケーション課長 飯島 正二 氏
三井住友海上火災保険 コンタクトセンター企画部 部長兼企画チーム長 野村 昌史 氏
リックテレコム 月刊コールセンタージャパン編集部編集長 矢島 竜児

特別講演コンタクトセンターDX化への挑戦！
～チャットボット×ウェブ解析の活用でデジタル接点を10倍にした成功術とは～

パネリスト

ハイブリッドワーク時代にCSRが最高の仕事をするための方法

日本HP
セールスアクセラレーション＆アライアンス
マネージャー 佐野 友香 氏

ベル24×トランスの実担当者が本音トーク「今後のあるべきCX（顧客体験）とは！？」VideoTouch
VIdeoTouch Unit 代表取締役CEO 上坂 優太 氏

現役テレビプロデューサーに聞く！成功し続ける、
ビジネス電話のコミュニケーション「演出」術

富士通×クアルトリクス×ジェネシスの３社がCX最大化のためのVOC活用を語る！
富士通
デジタルタッチポイント事業部 戦略企画部 古薮 乃莉子 氏
クアルトリクス
シニアカスタマーサクセスマネージャー 増田 泰彦 氏
ジェネシスクラウドサービス
パートナー・アライアンス営業本部 アライアンスパートナー営業部長 水野 美穂 氏

通話分析・音声認識で実現する “ロジカルコンタクトセンター” ～CX・EX・DX・BCPによる在宅生産性向上・
リスクヘッジ体制の構築～

LINE
AIカンパニー AI事業推進室

エーアイスクエア
営業部 執行役員 部長

A-11 14:10▶14:55

B-11 14:10▶14:55

C-11 14:10▶14:55

E-11 14:10▶14:55

F-11 14:10▶14:55

G-11 14:10▶14:55

ジェネシスクラウドサービス
EaaS 第２営業本部 シニアAE 池田 和隆 氏

協栄産業
ITソリューション事業部 ビジネス営業部 主事 百合野 弘之 氏
不二家システムセンター
営業部 営業担当 茨田 早 氏

アルファコム事業開発部 執行役員 垣内 隆志 氏
日本アバイアサービス・セールス部 部長 内山 知之 氏

テクマトリックス
CRMソリューション事業部 ナレッジソリューション推進室
室長 鵜澤 昭宏 氏

ギグワークスクロスアイティ
ICTソリューション営業統括 CRMコンサルタント 須田 克美 氏
執行役員 矢内 章英 氏
ギグワークスアドバリュー
営業本部 第二営業統括 部長 家入 幸久 氏

アドバンスト・メディア
CTI事業部 部長 今宮 元輝 氏

B-12 15:20▶16:05

C-12 15:20▶16:05

E-12 15:20▶16:05

F-12 15:20▶16:05

コミュニケーションデザインチーム 中島 大空 氏

クラウド型コンタクトセンター・サービス「Genesys Cloud CX」最新機能アップデート

A-12 15:20▶16:05

導入成功した400社が効果を実感したボット活用～電話の呼量削減と効率化を生むDX実現のポイント～

モビルス
執行役員 柏原 学 氏

A-13 16:30▶17:15

顧客体験を最大化する攻めの次世代コン
タクトセンター実現に必要なこと

トレジャーデータ
マーケティング マネージャー 小林 広紀 氏

堀 友彦 氏

面倒な受注業務はマルっとおまかせ。ITクラウドサービスとアウトソーシングの合わせ技で全部面倒見ます！

【音声認識は「ゴール」ではなく「手段」です！】～会話型AI活用によるオペレータ業務DX支援～
ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン
営業部 技術営業部長 佐藤 裕之 氏

B-13 16:30▶17:15

誰のためにコールセンターシステムはあるのか？ ストーリーでわかる!
顧客の繋がりを強化する“統合サービスセンター“

日本オラクルクラウド・アプリケーション事業統括 ソリューション・エンジアリング本部
セールス＆サービス・ソリューション部
プリンシパルソリューションエンジニア 志茂 明日香 氏
プリンシパルソリューションエンジニア 岩本 達兒 氏
シニアソリューションエンジニア 諸留 拓人 氏

チャットと音声の融合によって起こるお客様のニーズにあったセンターとは?
～アバイアコールセンターとチャットM-Talkの連携及び最新事例のご紹介～

電話番号を変えずに、会社の電話をクラウド化する方法とは？

インターコム
営業本部 プロダクト営業部 Hassoセールスグループ
係長 高橋 亮 氏

C-13 16:25▶17:15
特別講演

コンタクトセンター・アワード受賞企業に学ぶ「カイゼンの軌跡」と成果
イー・パートナーズ 代表 谷口 修 氏
Nexal 代表取締役 上島 千鶴 氏

会場 H（2F/60席）

G-7 9:20▶10:10

パネリスト

音声認識を使って継続率・売上UPの課題を解決！
～運用に浸透させる３つのポイントと分析手法をご紹介～

会場 G（2F/80席）

E-7 9:20▶10:10「CX」と「呼量削減」の両立
FAQ・ボイスボット・チャットボット 先進事例に見るLINEの大規模言語モデルがもたらすコンタクトセンターDX
執行役員 兼 AIカンパニーCEO 砂金 信一郎 氏

会場 F （2F/60席）

コールセンタージャパン編集部企画『IT の選び方＆使い方』

日本ディープラーニング協会
人材育成委員 金融データ活用推進協会顧問
ELYZA CMO 野口 竜司 氏

A-8 10:30▶11:15

会場 E （2F/80席）

ムラ・ムダを削減！コンタクトセンターで費用対効果を出すFAQ活用法 ～システムから運用まで～

Avaya OneCloud CCaaSのご紹介～パブリッククラウドでアバイアが提供する全く新しいサービス～

日本アバイアE-13 16:30▶17:15【管理者必見!】手挙げ・チャット・モニタリングを活用した
コールセンターの効率的運用方法
ズィーバーコミュニケーションズ
サービス事業部 取締役 野村 伸一 氏
ナイスジャパン
エンタープライズグループ CXone ソリューションセールス 平石 匠 氏

2023年、コンタクトセンターの１日はこうなる！
～最先端のCRMがもたらす次世代コンタクトセンターの在り方

収益増に貢献するデジタル顧客エンゲージメントとは？
デジタルファーストを実現するTwilio Flex
Twilio Japan

コンタクトセンター セールススペシャリスト 山田 聡 氏

F-13 16:30▶17:15

企業の効率化は、顧客の不満足？プロアクティブ・
エンゲージメントで実現する真のエフォートレス体験

カラクリ代表取締役CEO 小田 志門 氏

H-8 10:30▶11:15

チャットボット活用事例から学ぶ、
サービスを次のレベルまで引き上げる顧客体験のDX
ショーケース
SaaS事業本部 カスタマーサポート部
SaaS事業本部 カスタマーサポート部 兼
おもてなしSuite CX プロダクトオーナー 中野 和俊 氏

H-9 11:45▶12:30

国内外の先進事例から学ぶ！カスタマーサービスからCX（顧客体験価値）を高めるために重要なこと

NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸCXソリューション部 チーフプロデューサー 井上 雅博 氏
ラーニングイット代表取締役 畑中 伸介 氏

H-10 13:00▶13:45

お客様の購買機会を逃さないコンタクトセンター～Oisix様で実現した24時間対応の裏側～

イマクリエ
BPO事業部 事業部長 高橋 宏幸 氏

H-11 14:10▶14:55

ここまで使いこなせる！
音声認識ソリューションの最新情報と事例のご紹介「誰一人取り残さない」社会の為に求められるコンタクトセンターの新チャネル戦略 “フルオンライン契約”によるCX向上の実現

G-12 15:20▶16:05

H-12 15:20▶16:05

教育レベルの高いセンターが実践する「高効率リモート研修」とは～研修担当者の負荷削減、スタッフの理解度向上の方法～

リンク
取締役 BIZTEL事業部長 坂元 剛 氏
ブライシス
セールス・サポート部 塚本 恵 氏

ビーウィズ
デジタル・AI機能開発部 部長 土井 健 氏

リーズナブルに安定性の高いお客様サービスを実現！
Zoom Phoneで実現する簡易コンタクトセンターの実装
ZVC Japan担当部長 Zoom Phone日本市場展開担当 吉田 馨一 氏

日商エレクトロニクス
エンタープライズ本部コラボレーション事業部 Zoom Phone担当
成瀬 里央 氏G-13 16:30▶17:15

H-13 16:30▶17:15

LINE
AI開発室 Speechチーム マネージャー 木田 祐介 氏

日本マイクロソフト
デジタルセールス営業本部 ビジネスアプリケーション技術本部
デジタルテクニカルスペシャリスト Danni Wang 氏

いまさら聞けないボイスボットの仕組みと導入企業から高い評価をいただいているLINE
AiCallの『音声合成』と『音声認識』のヒミツをご紹介！

※掲載情報は 2022年11月7日現在のものです。最新情報はオフィシャル WEB サイトにてご確認ください。 尚、内容は都合により予告なく変更になる場合がございます。

マイクロソフトだからこそ今実現できるコンタクトセンター～Digital Contact Center Platformで顧客理解と業務効率向上～

実践研修講座

有料

少数限定の実践講座。インタラクティブな研修形式で、レクチャーだけではなく、ツール作成やロールプレイング、ディスカッションなどエクササイズを取り入れたトレーニング・コースです（エクササイズの内容・ボリューム
は講座により異なります）。一般のオープン研修セミナーでは聞けないプロのノウハウを公開。各コースとも即戦的なプログラムです。

～ロイヤルティを見える化し経営に活かす
定

員

30名

受付対象者

センター長、マネージャー

10:00▶17:00 レベル： 中級

J-2

定

員

30名

受付対象者

センター長、マネージャー

10:00▶17:00 レベル： 中級

J-3

クレーム組織対応講座～過熱する異常クレームからセンターを守る
受 講 料 ￥38,500（税込）
定

員

25名

受付対象者

10:00▶17:00 レベル： 中級

シニアSV

員

30名

受付対象者

メール応対者、
メール応対のOJT担当者、SV

定

員

30名

受付対象者

センター長、マネージャー

10:10▶17:00 レベル： 中級

J-9

NEW!

コールセンターの業務設計講座～チャット編
受 講 料 ￥38,500（税込）
定

員

30名

受付対象者

センター長、マネージャー

10:10▶17:00 レベル： 初級『FAQ』の「書き方」講座
J-10 自己解決に導く！
定

員

30名

受付対象者

オペレータの定着や育成に必要なノウハウ、スキルを身につけられます。人材育成のカナメともいえるSV のスキルアップを促す「 SV 育成講座」は全 SV 必修のプログラムです。

10:00▶17:00 レベル： 初級【特（4）【 実践編】ワークショップ２ ロイヤルティの定量化（5）【分析・考察編】ケーススタディによる分析・考察事例

典】著書「お客様の心をつかむ 心理ロイヤルティマーケティング」

渡部 弘毅 氏ISラボ（1）データを収集し検証する（2）業務量を予測する（3）サービスレベルや効率性の目標を設定する（4）インバウンド・コンタクトの要員数を算出する【特（5）戦略的なスタッフィングを策定する（6）
メール・コンタクトの要員数を算出する（7）チャット・コンタクトのエージェント数を算出する（8）アウトバウンド・コンタクトの要員数を算出する

典】ワークフォース・マネジメント・ワークシート（全 25種類）、受講者専用 Webサイトで継続サポート

J-5

J-6

（5）犯罪意識のないグレーゾーンクレーム（6）CS（顧客満足）モードからRM（リスクマネジメントモード）への切り替え（7）クレームの組織対応

典】クレームの切り分けフロー例、悪意・特殊クレームの特徴一覧表、研修受講後の1時間zoomセッション、実践言い回し録音（講師が手本を見せる「言われて困ったひと言」に対しての参考切り返しを録音できます。）※ ICレコーダーをご持参ください

員

20名

受付対象者

定

員

30名

受付対象者

14:00▶17:00 レベル： 初級

藤木 健 氏J-7

情熱プロデュース

新人SV（経験3年以内）、

SV候補の方、SV育成担当者

実践！ナレッジマネジメント講座
受 講 料 ￥29,700（税込）

コールセンターの教科書プロジェクト

クレーム対応はオペレータの個人スキルに依存すべきものではありません。なかには不当または悪質な要求も存在し、解決には、個人の応対力ではなく、組織としての応対力が必要です。

（1）近年のクレーム増加について（2）こじれたクレームの対応方法（3）悪意のクレーム対応（4）異常クレーム対応

受 講 料 ￥38,500（税込）

10:00▶13:00 レベル： 中級

熊澤 伸宏 氏どのようにコミュニケータと接すれば信頼につながるのか、モチベーションを下げずに育成できるのか、具体的な事例をもとに学びます。KPI管理では応答率を例に取り、改善策（打ち手）を考えます。

SV育成講座・基礎編
定

受 講 料 ￥26,400（税込）
員

30名

受付対象者

（1）スーパーバイザー（SV）という仕事（2）コミュニケータとの信頼関係を築く【特（3）
ＳＶの二大基本業務～ＫＰＩ管理とコミュニケータの育成（4）
マネージメントサイドに立つ典】先輩 SVが語る「新人 SVが必ず通る道～友人コミュニケータへの接し方、先輩コミュニケータへの指導の仕方」

河合 晴代 氏CCカレッジ

社内の情報をナレッジにし、センターの業務改善につなげるための具体的なアクションを理解します。

（1）コンタクトセンターにおけるナレッジマネジメントの目的（4）グループワーク（2）ビジネスにおけるナレッジの3要件（5）ナレッジマネジメントを支えるテクノロジーの要件（3）ナレッジマネジメントの仕組みとプロセスセンター長、マネージャー、 【特企画部門

典】電話もしくはウェブ会議での無料相談１時間

内田 孝輔 氏プライズ

企業の顧客接点としてメールやチャットといったノンボイスコミュニケーションは定着しつつありますが、標準や基準を定義して管理できているコンタクトセンターはあまり多くありません。本講座ではゴールや評価方法などノンボイスコミュニケーションにおける品質管
理のポイントを解説します。

品質管理講座～メール／チャット編
定（1）
メール作りの基礎（メールの基本マナー）「設計する」（2）会話を（3）
トレーニングワーク【特（4）「育成支援」において大切なコミュニケーションのポイント、
スキルアップの環境※PCをご持参ください典】著書「先輩のメールはなぜお客さまの心をつかむのか」SV、トレーナー、QA（1）
ノンボイス対応における位置づけの明確化とゴール設定（3）顧客からの文章をしっかりと読み込む傾聴ならぬ「傾読（ケイドク）」方法（2）CX観点での指標づくりと応対におけるKPI設定（4）品質管理シートのフォーマット解説とスコアリング【特典】ノンボイス対応の品質管理シートのフォーマット

大西 美佳 氏インサイト

前田 清美 氏情報工房

SV、センター長、

10:10▶17:00 レベル： 中級（1）センター管理の勘所（2）主要KPIの考察と演習問題を通した分析力の向上（3）最新トレンドの共有（4）組織管理・人材育成・離職問題に対する課題解決【特（5）演習：稼働率最適化ワーク、CPC計算ワーク、人材定着化
ワークなど（6）総合理解度テスト （自己採点）※電卓をご持参下さい

典】簡易アーラン C計算ツール、研修で使用する効果的なレポートテンプレート、事後オンライン無料相談会（１時間）

五月女 尚 氏さつきソリューション

【特典】チャット・エージェント・カルキュレーター、受講者専用の Webサイトで継続サポート、受講後のフォローアップセッション（1）自社のFAQ診断と改善のプロット（2）良いFAQの書き方基礎（3）Qの書き方

マネージャー、業務企画、QA【特典】貴社の FAQの診断レポート（4）Aの書き方（5）良いFAQの育て方

品質向上のための“処方箋”を学ぶ
モニタリング＆フィードバック講座
受 講 料 ￥38,500（税込）
定

員

25名

受付対象者

SV、センター長、QA

10:10▶17:00 レベル： 上級

近い将来、チャットは電話と並ぶコールセンターのメインのチャネルとなることが確実。顧客視点に基づいた本来あるべき運営の仕組みやノウハウを構築・実践することが急がれます。本講座は、チャット導入初期に最も優先すべきリソースプランニングやKPIマネジメントを中心にわかりやすく説明。特に国内では他に例を見ない「要員数算出モデル」や「パフォーマンス測定指標」は必見です。

（1）チャットセンター構築の基本的考え方（3）チャットセンターのリソース・プランニング（2）チャットセンターのマネジメントに関する5つの誤解を解く（4）チャットセンターのパフォーマンス・マネジメント

J-11

熊澤 伸宏 氏J-12

コールセンターの教科書プロジェクト

受 講 料 ￥38,500（税込）
員

24名

受付対象者

10:10▶17:00 レベル： 中級

樋口 恵一郎 氏
ハイウェア

J-13

SV（経験３年以上）、

次期マネージャー候補SV 、SV育成担当者、マネージャー

できるオペレータに変える！
SVのための面談力向上講座
受 講 料 ￥38,500（税込）
定

員

25名

受付対象者

言葉遣いやマナー重視のモニタリングから脱却し、より本質的な顧客とのコミュニケーションをするためのモニタリング品質分析を、そしてそれを的確にオペレータに育成できる、一歩先を行くスキルを学べます。

（1）一歩先を行くモニタリングを実現するための「スキル」（3）モニタリング品質分析実践「ツール」「テクニック」（2）育成のためのフィードバックにおける”処方箋”作り【特典】エモーショナルマップのフォーマットと活用ガイド

大西 美佳 氏
インサイト

視野を広げ、仕事に対する姿勢を捉え直し、社会人としてさらに成長するSVを育成します。SVとしてすでに十分な経験・スキルをお持ちの方で、さらに上を目指して欲しい方のためのプログラムです。

SV育成講座・発展編
定

FAQコンテンツ（質問文、回答文）の絶対的重要性を理解したうえ、良いFAQの書き方、推敲方法、メンテナンス方法を学びます。

NEW!

受 講 料 ￥38,500（税込）

人材管理

コンタクトセンター運営全般に関する基礎知識を、「覚えるパート：専門知識・用語の習得」「考える力・分析する力を養うパート：KPI演習
問題」「経験を積むパート：他社事例をグループワークと講師経験談から習得するパート」に分けて総合的に学べます。

コールセンター運営の基本知識とマネジメント入門講座
受 講 料 ￥38,500（税込）

コール品質を維持・向上するために欠かせないモニタリング。今回は、ブレのない評価をするための聞き方、評価結果をスキルアップにつなげる指導法、クオリティ・マネジメントの考え方などを具体的に学べるプログラムをご用意しています。

11月10日（木）10:10▶17:00 レベル： 中級

J-8

品質管理

お客さまの気持ちに寄り添うメール作りのメソッドを習得します。
また、寄り添うメール応対者を育てる「育成支援」について解説します。

J-4 寄り添うメールの書き方講座
定（1）【戦略編】ロイヤルティマネジメントの重要性（2）【ロジック編】心理ロイヤルティアセスメントのロジック
（3）
【実践編】
ワークショップ１ ロイヤルティの構造化

センター長、マネージャー、 【特NEW!

受 講 料 ￥38,500（税込）

オペレータの応対スキルを底上げするためのノウハウやオペレーション効率化の手法を学べる講座です。
クレーム対応やナレッジ管理などについてエクササイズを通して習得できます。

コールセンターのすべての活動の起点となる「業務量の予測と要員計画」について、すべての管理者に必須の知識やノウハウを学び、実践的マネジメントスキルを磨きます。インバウンドを中心にメール、チャット、アウトバウンドの各コンタクトについて詳細に解説します。

コールセンターの業務設計講座～リソースマネジメント編
受 講 料 ￥38,500（税込）

オペレーション
管理

アンケートの設計、集計、分析を通じてお客様の心理ロイヤルティの構造化と定量化手法を学びます。
コンタクトセンター部門が率先してお客様の心理ロイヤルティを見える化し経営貢献するためのノウハウが集積した講座です。

VOC活用講座

受 講 料 ￥38,500（税込）

センター全体をマネジメントする方や、複数チームの管理・運営に携わるシニアSVを対象としています。センター運営の基礎からKPI ／リソースマネジメントなどを実戦形式で学べます。

11月9日（水）10:00▶17:00 レベル： 中級

J-1

マネジメントSV、トレーナー、
マネージャー（1）
これからのコンタクトセンターの管理者（3）ベテランコミュニケータや新人SVの育成術（2）SV業務の生産性を上げる「タイムマネジメント」「見える化」（4）自分で考えて行動する「細分化」「ホウレンソウ」【特典】個人面談の自己チェックシート

河合 晴代 氏CCカレッジ

仕事の三要素から育成の方向性を特定し、オペレータを３軸で分類したうえ、タイプにあわせたアプローチでオペレータの意識や行動を変えるトレーニング法を解説します。
やる気がない、同じミスを繰り返す、
注意すると逆ギレする――そんなオペレータの育成方法を伝授します！

（1）指導の方向性を見極める（2）
３軸８タイプでオペレータを分類する（3）ケース別改善処方【特（4）フィードバック５つのチェックポイント
（5）
タイプ別、
シチュエーション別フィードバック典】
・研修受講後の１時間 zoomセッション ・マイナスをプラスに言い換える、リフレーミング集 ・実践フィードバック録音（講師が手本を見せるフィードバックのロールプレイングを録音できます）※ ICレコーダーをご持参ください※掲載情報は 2022年11月7日現在のものです。最新情報はオフィシャル WEB サイトにてご確認ください。 尚、内容は都合により予告なく変更になる場合がございます。

藤木 健 氏

情熱プロデュース

3D-24

アイアルリンク〒160-0023
東京都新宿区西新宿丁目5-5 プラザ西新宿3F

TEL : 03-5937-3545
FAX : 03-5937-3546
URL : http://www.stec-net.co.jp
Email : m.imano@stec-net.co.jp

見どころ
ZiBox2 は音声データ処理装置です。次世代のコンタクトセンターソリューションです。スマー
トフォンとZiBox2 のBluetooth 接続によるリアルタイム通話録音機能と、着信音声を区別して認識したデータをテキストで保存する機能を提供します。

出展品目

アイ・ピー・エス・プロ〒104-0061
東京都中央区銀座 4-12-15

TEL : 03-3549-7626
FAX : 03-3545-7331
URL : https://ipspro.co.jp/
Email : group_telecom@ipspro.co.jp

見どころ

アドバンスト・メディア〒170-6042
東京都豊島区東池袋サンシャイン60 42F

TEL : 03-5958-1091
FAX : 03-5958-1033
URL : https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite
Email : ami-cti-events-ml@advanced-media.co.jp

見どころ

国内No.1 の導入実績を誇るコンタクトセンター向け音声認識ソリューションAmiVoiceCommunication Suite を出展いたします。
リアルタイムの音声認識デモンストレーションで高い認識精度やユーザの声を基に強化された
最新機能をご確認ください。
また、応対品質評価＆自動レポートオプションAmiVoice CQM Assist や音声認識IVR の新製品
AmiVoice ISR STUDIO のご紹介もいたします。

出展品目● AmiVoice Communication Suite● AmiVoice CQM Assist● AmiVoice ISR Studio● AI Avatar AOI

3B-14

アクセラテクノロジ〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-19 恵比寿ビジネスタワー13F

TEL : 03-5793-5411
FAX : 03-5793-5412
URL : https://www.accelatech.com/
Email : market-g@accelatech.com

見どころ

全世界で4000 社以上の導入実績を誇るAmeyo の公認日本版です。
CTI と電話回線をセットでご提供。インバウンドもアウトバウンドも標準装備しており、クラウ
ドタイプだから導入コストも抑えられます。通話料金は格安の「秒課金」を導入しており、約30％の通話料金の削減が可能。導入後のアフターサポートも充実しております。

アクセラテクノロジは、FAQ に加えマニュアル、仕様書、手順書、通達、個々のノウハウなど、あらゆる「ナレッジ」を統合的に活用できる仕組み= “超”FAQ を提唱しています。この “超”FAQ による対応力の強化について、事例やデモをご紹介します。

● AmeyoJ● SIPトランク● 秒課金● Accela BizAntenna● Accela K-Board● SolutionDesk

出展品目● ZiBox2

2B-06

2A-32

3B-18

アトラス情報サービス〒541-0041
大阪府大阪市中央区北浜

サン北浜ビルTEL : 06-6231-0771
FAX : 06-6202-3690
URL : https://www.atlas-is.co.jp/
Email : watanabe_n@atlas-is.co.jp

見どころ
SoftDialer は自由レイアウトのCRM を作成できるデザイナーや選べる発信機能（プレディクテ
ィブ、プログレッシブ、プレビュー）を標準プランでご提供致します。SD クラウドはPBX や通話録音などの機能も含めたオールインワンのサービスです。当社ブースではSD クラウドのデモを実
演します。

出展品目

● SDクラウド● SoftDialer

出展品目

2B-10

アルファコム〒101-0042
東京都千代田区神田東松下町 H¹O神田3F

TEL : 03-5159-5510
FAX : 03-5159-5511
URL : https://alfacom.jp/
Email : marketing@alfacom.jp

見どころ

最先端のテキストコミュニケーションとセンター運用フォロー機能を多数ご紹介■有人チャット/ シナリオ型自動応答■通話録音/ 感情解析/ 音声認識
■在宅ワーク支援/ オペレータ支援■AI/ ボイスボット
良い運用と環境づくりのお手伝いができますよう
実際のお客様事例をご覧いただきながら、課題解決へ向け是非ご相談ください！

出展品目● 通話録音システムvoistore● 感情解析voistore● 有人チャットM-Talk● 簡易ボットM-Talk● Enour

共同出展社

オプテージ

2N-11

イータイピング〒477-0031
愛知県東海市大田町郷中187 ホワイトプラザ1F

TEL : 0562-32-8800
FAX : 0562-32-8802
URL : https://www.e-typing.ne.jp/
Email : info@e-typing.ne.jp

見どころ

2D-07

伊藤忠テクノソリューションズ〒102-0084
東京都千代田区二番町

興和二番町ビル

TEL : 03-5213-2382
URL : https://www.ctc-g.co.jp
Email : yoko.mizumoto@ctc-g.co.jp

見どころ
CTC ではエクスペリエンス向上のための製品/ サービスをご紹介します。

3B-21

イマクリエ

〒106-0044
東京都港区東麻布2-3-5 第一ビル2F

TEL : 03-6277-6907
FAX : 03-6277-6908
URL : https://www.imacrea.co.jp/
Email : info@imacrea.co.jp

見どころ

国内最大のタイピング練習サイトe-typing では、企業向けタイピングテストツールを提供
しています。応募時のタイピングテスト、採用時のタイピングテスト、既存スタッフの定期
タイピングテストなど、必要な時に必要な場所でタイピングテストができます。

コンタクトセンターの課題分析、機器導入コンサル「コミュニケーションデザイン＆CC ×DX コ
ンシェルジュ」、多くの導入実績を持つAI ボイスボット「CTC-AICON 」、リアルタイム映像サポートツール「TechSee 」

コンタクトセンターの新規立ち上げや対応時間の拡大を急いでいる企業、繁閑差の大きい業務ア
ウトソースのコスト効率を高めたい企業のご担当者の皆様、イマクリエにお任せください。ブー
ス・セミナーでお待ちしております。

● e-typing pro● e-typing skill check● e-typing test
● e-typing web kit● CTC-AICON● CC×DXコンシェルジュ● TechSee● 24時間対応コンタクトセンター● テレワークBPO● テレワーク適応力診断

出展品目

出展品目

＆ コミュニケーションデザイン

出展品目

共同出展社

日本アバイアエス・アンド・アイ
丸紅情報システムズ
三井情報

3D-21

インターコム〒101-0022
東京都千代田区神田練塀町3

富士ソフトビル

URL : https://www.intercom.co.jp/

見どころ

クラウド電話＋ビジュアルIVR サービス「Hasso 」をご紹介します。
オフィスの電話を自宅PC・スマートフォン・無人で対応し、お客様との接点を強化するクラウドサービスです。テレワークでの電話業務、一次対応の自動化、24 時間電話受付、チャットボットな
ど、電話業務をマルチチャネルで最適化します。

出展品目● Hasso

エーアイスクエア

3N-12

AI Shift

3C-25〒150-6122
東京都渋谷区渋谷

渋谷スクランブルスクエア22F〒101-0032
東京都千代田区岩本町3-9-3 フォレスト秋葉原ビル8F

TEL : 050-5491-6222
URL : http://www.ai-shift.co.jp
Email : ono_ryohei@cyberagent.co.jp

見どころ
AI Shift が提供する「AI Messenger Voicebot 」は2020 年に提供を開始し、現在では100社以上の企業様にて導入いただき、業種問わず、
自治体、
美容、
不動産、
人材、
保険など様々な分野にて活用いただいております。
初期構築から運用まで一気通貫のサポート体制で、
0 から効果最大化までをまるっとお任せ
いただけます。

出展品目● AI Messenger Voicebot

TEL : 03-5835-3155
URL : https://www.ai2-jp.com/
Email : contact@ai2-jp.com

見どころ

自然言語処理AI エンジン開発を行っています。
直近では後処理時間を効率化する要約サービスに注力しております。
パッケージでは対応が難しい個別の課題についても、お客様専用のAI モデルを開発することが可能ですので、ご相談ください。

出展品目● AI自動要約サービス「QuickSummary」● AIチャットボット「QuickQA」● お客様課題に合わせたAIモデル開発

2N-10

エイ・ピーコムネット〒105-0003
東京都港区西新橋1-11-5 西新橋福徳ビル5F

TEL : 050-1159-6131
FAX : 050-1159-6131
URL : http://www.apcomnet.co.jp
Email : hirose@apcomnet.co.jp

2A-29

エクレクト

〒155-0031
東京都世田谷区北沢2-36-9 ベル下北沢3F

TEL : 03-6407-0706
URL : https://eclect.co.jp/
Email : info@eclect.co.jp

見どころ

見どころ

コミュニケーションプラットフォーム「Zendesk 」をはじめ、最短2 週間でコールセンターの立ち上げが可能なAWS とZendesk による次世代コンタクトセンターパッケージなど、スタートアップから大手まで業種業態を問わず、お客様のCX 向上を実現するサービスとソリューションをご提案します。

出展品目● Zendesk- マルチチャネル対応のカスタマーサービスプラットフォーム● クラウドコンタクトセンターパッケージ（AWS×Zendesk）● Surveypal - カスタマーエクスペリエンスアンケートシステム

コールセンター向けのプロ用の有線ヘッドセットとワイヤレスヘッドセットを安価にご提供しています。大手企業の導入実績もあります。その他医療資格を持った弊社スタッフが厳選した新型コロナウイルスに有効な感染症対策品の低濃度オゾン空気清浄機や次亜塩素酸（液体とパウダー）その他各種商品の展示もしています。
● 有線ヘッドセット● ワイヤレスヘッドセット● 低濃度オゾン空気清浄機● キーボード除菌機● 次亜塩素酸水噴霧器● 保湿剤入り除菌アルコール2D-07

エス・アンド・アイ〒105-0003
東京都港区西新橋1-7-14 京阪神 虎ノ門ビル

URL : http://sandi.jp
Email : fukushimaf@sandi.co.jp

見どころ

ベリントシステムズの技術を採用した通話録音ソリューション「ACRA（Avaya Contact
Recorder Advanced ）」を中心に、音声認識から応対品質管理、業務効率化を実現するソリュー
ションで構成された「Avaya Workforce Engagement 」のデモをご紹介します。コンタクトセ
ンターのDX 化のコアになる製品群の1 つで、応対品質の向上や音声分析など、コンタクトセンタ
ーへの高機能・高付加価値提供に対応しています。

出展品目● Avaya Workforce Engagement

共同出展社

日本アバイア伊藤忠テクノソリューションズ
丸紅情報システムズ
三井情報

出展品目

2A-15

エス・アンド・アイ〒105-0003
東京都港区西新橋1-7-14 京阪神 虎ノ門ビル

TEL : 03-6822-8409
URL : http://sandi.jp
Email : info@sandi.co.jp

見どころ
VERINT ブースにて、在宅勤務にも最適な2 つのソリューションをご紹介します！
➀業務の可視化/ 最適化ソリューション「Verint Operations Manager 」➁リアルタイム会話音声分析「Verint RTSA 」とAI が顧客との会話から回答を導き出す「応対支援サービスAI Dig 」の連携
出展品目

● 会話分析ソリューション「VERINT Speech Analytics」● リアルタイム会話音声分析ソリューション「VERINT Realtime Speech Anatlytics」● コンタクトセンター向け応対支援サービス「AI Dig」
● 業務の可視化/最適化ソリューション「VERINT Operations Manager」

共同出展社

ベリントシステムズジャパン

3D-18

SCSK

3D-18

SCSKサービスウェア〒135-8110
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント〒135-0061
東京都江東区豊洲 豊洲フォレシア12F

見どころ
SCSK はAmiVoice"MostImpactPartner202１" を受賞しました。ここで培った音声認識技術
を従来からあるクラウドコンタクトセンターサービスにプラスした、１席月あたり15000 円～
AmiVoice バンドル「SharePack 」をオススメします。今回はこのサービスにボイスボットオプ

見どころ
CX（Customer Experience ）とDX（Digital Transformation ）に役立つBPO ＋IT のソリュー

TEL : 03-5166-2500
URL : https://www.scsk.jp/
Email : cx-info@scsk.jp

ションを新たに追加！是非、ブースにお立ち寄り下さい！

出展品目● 顧客接点を高度化するCXソリューション
「altcircle」● デジタルコミュニケーションを実現！クラウドコンタクトセンター基盤「PrimeTiaas」● 月額15000円～！PrimeTiaasにAmiVoiceを搭載「SharePack」● SharePackに「ボイスボットオプション」
が新たに追加！
● Web上の困ったを支援するチャットボットをポップアップ！
「PrimeAgent」●「話しことば」
対応の音声認識特化型テキスト分析ツール「VOiC Finder」

共同出展社
SCSKサービスウェア

TEL : 080-4796-9434
URL : https://www.scskserviceware.co.jp/
Email : yuko.naito@scskserviceware.co.jp

ションを出展しております。音声認識システムの活用法や、チャネルの最適化を行うコンタクト
センターやWeb など複数チャネルに紐づいたデータを分析ソリューション、現場課題解決型のコンタクトセンターDX の事例など顧客満足度の向上にお役立ていただける情報をご提供いたします。ぜひお立ち寄りください。

出展品目● CXサクセスモデル● ハイブリッドログ分析● 業務自動化ソリューション

共同出展社
SCSK

2D-24

SBクリエイティブ〒106-0032
東京都港区六本木2-4-5 Dスクエア1F

TEL : 03-5549-1126
FAX : 03-5549-1265
URL : http://www.sbbit.jp
Email : b-expo@ml.eleena.co.jp

見どころ

最先端のビジネス+IT トレンドがわかる！ 豪華インタビュー、コラムなどを掲載したマガジン
をブースにて無料配布しています。

出展品目● ビジネス+IT

2B-17

NTTアドバンステクノロジ〒212-0014
神奈川県川崎市幸区大宮町1310 ミューザ川崎セントラルタワー

TEL : 044-742-3284
URL : http://www.ntt-at.co.jp/
Email : ryoko.itagaki@ntt-at.co.jp

見どころ

出展品目

● RTSA×声紋認証×MatchWeb●「AI GIJIROKU MAX」
（参考出展）● 高指向性小型マイクロフォン「FR-1100」● 多指向性小型マイクロフォンモジュール「VoiceCompass」

共同出展社
NTTコミュニケーションズ
NTTテクノクロス
NTTネクシア

2B-17

NTTテクノクロス〒220-0012
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス12F

2B-17

NTTネクシア〒060-0042
北海道札幌市中央区大通西14-7 NTT東日本大通14丁目ビル10F

TEL : 045-212-7939
URL : https://www.ntt-tx.co.jp/products/cx-solution/
Email : koyama.tokiko@ntt-tx.co.jp

URL : https://www.ntt-nexia.co.jp
Email : pressroom@ntt-nexia.co.jp

見どころ
NTT テクノクロスでは、NTT 研究所の先端技術を活用した高品質・高信頼なソリューションをご人とデジタルの融合によるデジタルCS センターのソリューションをご紹介します。
顧客対応シーンごとの課題解決に係るデジタルツールや、お客様とオペレーターの会話から得られる情報を活用した顧客体験価値向上に繋がる取り組みなど提供しています。
コンタクトセンター市場の流れやニーズを先取りした、IVR 、CRM 、データ分析、デジタルコミュ
ニケーション、在宅ソリューションなどを展示いたしますので、是非ブースまでお越しください。

出展品目● CTBASE/AgentProSMART● CTBASE/Intelligent Router● ForeSight Voice Mining● VoiceMall

共同出展社
NTTコミュニケーションズ
NTTアドバンステクノロジ
NTTネクシア

見どころ

出展品目

● ボイスボットサービス● チャットボットサービス● ビジュアルIVR● ビデオ通話● 在宅コンタクトセンター● VOC分析サービス● チャット応対診断

共同出展社
NTTコミュニケーションズ
NTTアドバンステクノロジ
NTTテクノクロス

NTTコミュニケーションズ〒100-8019
東京都千代田区大手町2-3-1

URL : https://www.ntt.com/business/solutions/communication-and-collaboration/contactsol

見どころ●リアルタイム自動FAQ レコメンド：通話をリアルタイムに分析するベリント社の「Real Time
Speech Analytics 」と本人認証対応時間削減可能な声紋認証、および、コンタクトセンターソリューションとして多数の実績がある「MatchContactSolution 」の連携で経験の浅いオペレ
ーターを支援します。
●シソーラス辞書と連携したマルチテナント版FAQ ＆チャットボット「MatchWeb 」● FAQシステム「MatchWeb」● メール応対ソリューション「MatchMail」● 電話コンタクトソリューション「MatchPhoneCRM」● マニュアル検索ソリューション「MatchManual」● MatchContactSolution● 音声認識/音声分析「Verint Speech Analytics (SA)」

2B-17『ビデオ応対』も可能な独自開発ソフトフォンなど最先端のクラウド型コンタクトセンターソリューションを紹介。センター状況を『リアルタイムに可視化』、さらに一元的な『ＫＰＩ管理』を実現。ＡＩを活用した『音声認識』によるデータ活用、『感情の可視化』によるオペレータケアまで行
い、真のＣＸ、ＥＸ向上を実現！

出展品目● COTOHA Voice Insight● コンタクトセンターKPI管理ソリューション-Dashboard● Amazon Connect● Your Connect

共同出展社
NTTアドバンステクノロジ
NTTテクノクロス
NTTネクシア

2B-22

NTTビジネスソリューションズ〒534-0024
大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82 NTT WEST i-CAMPUS B棟9F

TEL : 06-6490-6690
URL : https://www.nttbizsol.jp/
Email : satoru.hayashi.cz@west.ntt.co.jp

出展品目● Aqstage IPCC オムニチャネルプラン● Aqstage IPCC ONE CONTACT NetworK

共同出展社
NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ

2B-22

NTTマーケティングアクトＰｒｏＣＸ〒534-0024
大阪府大阪市都島区東野田町4-15-82

TEL : 06-6490-0501
FAX : cc_info@nttact.com
URL : https://www.nttactprocx.com/

見どころ

出展品目

共同出展社
NTTビジネスソリューションズ● CXコンサルティング● CDP（カスタマーデータプラットフォーム）● マーケティングオートメーション● WEB接客● デジタル品質管理ソリューション

2D-11/3C-14 OKIソフトウェア
埼玉県蕨市中央1-16-8 OKIシステムセンター

TEL : 048-420-5210
URL : https://www.oki-osk.jp/product/crm/

見どころコンタクトセンターに必須な「つかいやすさ」と「効率化」を実現し、お客様へ「よりよい顧客体験」を提供するソリューションを出展します。

・つかいやすく全社で情報活用 ー『enjoy.CRM Ⅲ』『Microsoft Dynamics 365 』
・CRM と関連部門の連絡は使い慣れたアプリへ連携 ー『Microsoft Office ／Teams 』
・好きな時に好きな手段で問合せ ー『ポータルサイト』『チャット・チャットボット』
・必要な業務を素早く実現できるローコード開発ツール ー『Microsoft Power Platform 』
・オペレータを支援して応対業務を効率化 ー『音声認識』『Microsoft AI ／CognitiveService 』

出展品目● enjoy.CRMⅢ● Microsoft Dynamics 365● Microsoft Power Platform● Microsoft AI CognitiveService

共同出展社
OKI

オウケイウェイヴ

〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿16F（WeWork内）

TEL : 03-6823-4307
FAX : 03-6823-4325
URL : https://info.okwave.jp/okwaveplus/index.html
Email : sales_okwaveplus@ml.okwave.co.jp

コンタクトセンター運用をはじめ、様々な顧客接点で培ったノウハウと、デジタルソリューションでの顧客体験をデザインします。
➀CX 向上のための戦略立案・策定を行う「CX コンサルティング」➁AI を活用したCX 達成度の自動評価を実装した「デジタル品質評価」➂お客様の声から課題抽出～施策実行まで行う「VOC 分析」など● コンタクトセンター運営アウトソーシング● 音声認識ソリューション
● チャットソリューション● VOC分析・コンサルティング● 高度FAQコンサルティング

3N-05

見どころ

昨今、技術進化の加速に伴いユーザーの抱える課題は複雑化・高度化。さらにコロナ禍でのライフスタイルの変化により、解決の手段やタイミングも多様化。
サポートセンターの負荷はますます高まっています。
こうした背景の中、次世代サポートとして注目され始めているのがQ&A コミュニティです。
Q&A コミュニティをサポートチャネルに追加することで得られる様々な効果についてご紹介い
たします。

出展品目

● サポートシェアソリューション OKWAVE Plus

2B-10

オプテージ

〒540-8622
大阪府大阪市中央区城見2-1-5 オプテージビル

TEL : 0120-944-345
FAX : 0120-944-345
URL : https://optage.co.jp/business/service/application/contactsolution/
Email : smartcontact-info-ml@optage.co.jp

見どころ

AI/ 有人チャットサービス、通話のリアルタイムテキスト化や自動要約などの機能を有したオペ

レータ支援サービス、オペレータの見守り・セキュリティ保護を行うことで、在宅化を促進するリ
モートワーク支援サービスといった「Enour シリーズ」をご紹介しております。デモをご覧いただ
けますので、ぜひ当社ブースへお越しください！

出展品目● Enour AIChatSupport（AIチャット）● Enour ChatSupport（有人チャット）● Enour CallAssistant（オペレーター支援）● Enour RemoteSafty（リモートワーク支援）
共同出展社

アルファコム2D-11/3C-14 OKI〒335-8510
埼玉県蕨市中央1-16-8 OKI蕨システムセンター

TEL : 048-431-2440
FAX : 048-420-7042
URL : https://www.oki.com/jp/ctstage/
Email : ctstage-seminar@oki.com

見どころ

お客さまの行動様式の変化に対応した「ボイス（音声）／ノンボイス（非音声）統合機能」を備えた「CTstage 」。多くの皆様に使われてきたOKI のコンタクトセンタソリューションをご紹介いたし
ます。

出展品目

● CTstage 7DX● CTstage Cloud

共同出展社
OKIソフトウェア

3B-25

カラクリ

〒104-0045
東京都中央区築地2-7-3 Camel 築地 II 5F

TEL : 03-4405-1884
URL : https://about.karakuri.ai/
Email : y.tamura@karakuri.ai

見どころ
Web 上でのお客様のお困りごとをAI が予測して、最適な接客対応を自動で実行する「KARAKURI
hello 」を展示します。従来のチャットボットは聞かれたことに答える「受け身」の対応でしたが、「KARAKURI hello 」によるプロアクティブな接客で、お客様の自己解決率がさらに高まり、CX 向上に貢献できます。

出展品目● KARAKURI chatbot● KARAKURI smartFAQ● KARAKURI talk
● KARAKURI hello2A-19

ギグワークス〒105-0001
東京都港区虎ノ門2-10-1 虎ノ門ツインビルディング東棟10F

URL : https://gig.co.jp/

見どころ

2A-19

ギグワークスアドバリュー〒105-0001
東京都港区虎ノ門2-10-1

虎ノ門ツインビルディング東棟10F

URL : https://add.gig.co.jp/

見どころ

2A-19

ギグワークスクロスアイティ〒105-0001
東京都港区虎ノ門2-10-1 虎ノ門ツインビルディング東棟10F

URL : https://gigxit.co.jp/

見どころ

オムニチャネル・音声認識AI・FAQ・RPA・在宅化・メタバース・モバイルに対応したニューノー
マル時代のCRM システム「デコールCC.CRM 」と、次世代型の接客サービス「オンライン店舗」「リ
モート接客」を中心に、マーケティング～販売支援・運用支援・人材サービスまで貴社ビジネスの課題を解決するソリューションを展示します。

オムニチャネル・音声認識AI・FAQ・RPA・在宅化・メタバース・モバイルに対応したニューノー
マル時代のCRM システム「デコールCC.CRM 」と、次世代型の接客サービス「オンライン店舗」「リ
モート接客」を中心に、マーケティング～販売支援・運用支援・人材サービスまで貴社ビジネスの課題を解決するソリューションを展示します。

オムニチャネル・音声認識AI・FAQ・RPA・在宅化・メタバース・モバイルに対応したニューノー
マル時代のCRM システム「デコールCC.CRM 」と、次世代型の接客サービス「オンライン店舗」「リ
モート接客」を中心に、マーケティング～販売支援・運用支援・人材サービスまで貴社ビジネスの課題を解決するソリューションを展示します● コンタクトセンターCRMソリューション／デコールCC.CRM3● インバウンド向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 InBound● アウトバウンド向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 OutBound● フィールドサービス向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 Field Support● BPOアウトソーサー向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 Agency● BPOコンサルティング● EC・通販ソリューション
● 体験型オンライン店舗サービス● リモート接客サービス● テレワークソリューション

● BPOコンサルティング●EC・通販ソリューション
●体験型オンライン店舗サービス●リモート接客サービス●テレワークソリューション
●インバウンドコール／アウトバウンドコール●チャットサポート●保守サービス●オンサイト導入設置サービス●常駐型ソリューション

● コンタクトセンターCRMソリューション／デコールCC.CRM3● インバウンド向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 InBound● アウトバウンド向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 OutBound● フィールドサービス向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 Field Support● BPOアウトソーサー向けクラウドCRM／デコールCC.CRM3 Agency● 音声認識オプション／デコールCC.CRM3 音声認識AIエンジン● 在宅化オプション／デコールCC.CRM3 テレワーク● トークスクリプトオプション／デコールCC.CRM3 マルチ・トークフロー● モバイル連携オプション／デコールCC.CRM3 Mobile● フィールドサービス業務支援システム／デコールField Support

ギグワークスクロスアイティ
ギグワークスアドバリュー

ギグワークスクロスアイティ
ギグワークス

ギグワークス
ギグワークスアドバリュー

出展品目

共同出展社

3A-12

北日本コンピューターサービス〒010-0013
秋田県秋田市南通築地15-32

TEL : 018-834-1811
FAX : 018-834-1815
URL : https://www.kitacom.co.jp/
Email : furecon-sa@kitacom.co.jp

見どころ

とにかくカンタン・シンプルなFAQ システム。話し言葉を理解するAI が適切なQA データを「チャット」ではなく「ランキング」で表示するから、１回の検索でスピード解決！顧客サービスの向上や、社
内問い合わせにかかる業務の効率化を実現できます。

出展品目● AI搭載FAQシステム ふれあいコンシェルジュ

出展品目

共同出展社

3A-14

協栄産業

〒140-0002
東京都品川区東品川4-12-6 品川シーサイドキャナルタワー17F

TEL : 03-4241-8850
FAX : 03-5479-3564
URL : https://www.kyoei.co.jp/cti/index.html
Email : sawata.natsumi@kyoei.co.jp

見どころ
手間がかかるFAX の受注を効率化しましょう。

当ブースでは、受注業務に特化した機能をもつクラウドサービスだけでなく、BPO シェアリングサービスのDICE もご紹介いたします。
日々の受注業務でお困りのことがある方、ぜひお立ち寄りください。

出展品目● FAX受注支援クラウドサービス「FOOP for Cloud」● WEB受注クラウドサービス「WOOP」● 受注業務統合サービス「DICE」
共同出展社

不二家システムセンター

出展品目

共同出展社

2N-08

Cloopen〒102-0094
東京都千代田区紀尾井町3番12号

紀尾井町ビル304

TEL : 03-4588-0088
URL : https://simpleconnect.net/
Email : info@cloopen.co.jp

見どころ
SimpleConnect は、電話・チャットボット・メール・SMS などを一括管理・運用ができるクラウ

ド型統合コンタクトセンターシステムです。
チャットボットにはAI 機能を搭載を進めており業務自動化・効率化に貢献します。

https://simpleconnect.net/

出展品目● SimpleConnect

3A-05

久留米市〒830-8520
福岡県久留米市城南町15-3

TEL : 0942-30-9135
FAX : 0942-30-9707
URL : https://www.city.kurume.fukuoka.jp/1500soshiki/9092kigyo/
Email : kigyo@city.kurume.lg.jp

見どころ

福岡県久留米市の企業誘致推進課です。久留米市ではコールセンターやバックオフィス系の企業誘致に力を入れています。
今回は、自治体として、久留米市の立地環境の良さをお届けしたく、ブースを出展します。
ぜひ、久留米市のブースに寄っていただき、お話を聞いてください。

2F-01

KDDIウェブコミュニケーションズ

3N-09

Kore.ai Japan

〒107-0062
東京都港区南青山 D-LIFEPLACE南青山10F〒105-6923
東京都港区虎ノ門4-1-1 神谷町トラストタワー23F

見どころ
電話・SMS・ビデオ・チャット機能などを素早く実装できるクラウドコミュニケーションAPI「Twilio 」、カスタマイズ性に優れたコンタクトセンタープラットフォーム「Twilio Flex 」をご紹

見どころ
Kore.ai（コア・エーアイ）の対話型AI プラットフォームは、米国の上位4 行の銀行、上位3 社のヘルスケア企業、100 社を超えるフォーチュン500 企業、また国内でも大手カード会社様、保険会社
様等に導入され、設立以来、10 億件のインタラクションを自動化してきました。

TEL : 03-6371-1920
FAX : 03-6756-9620
URL : https://cloudapi.kddi-web.com/
Email : twilio_webmarketing@kddi-web.com

介。業務効率化や新たなチャネルの開発、コンタクトセンターのリプレイスをお考えの方はお立
ち寄りください。

出展品目

TEL : 090-7901-5797
URL : https://kore.ai/jp/
Email : kojiro.mifune@kore.com

展示会では、ガートナーのマジッククアドラントにおいて最高位に評価されたエンタープライズ
対話型AI プラットフォームおよびAI ネイティブなクラウド型コンタクトセンターソリューショ
ン (CCaaS) の SmartAssist についてデモを交えご紹介致します。

出展品目● Twilio● Twilio Flex

● Kore.ai SmartAssist● Kore.ai XO Platform

共同出展社
selfree

ソフトフロントジャパン

2B-26

コミュニケーションビジネスアヴェニュー〒239-0847
神奈川県横須賀市光の丘3-4 YRP1番館 5F

TEL : 046-821-3362
URL : https://cba-japan.com/
Email : marketing@cba-japan.com

見どころコンピュータービジョンをベースにした遠隔サポートプラットフォームのCareAR が最大の目玉です。また、企業と顧客のコミュニケーションを劇的に変革するメッセージングプラットフォームのLIVEPERSON も必見です。

出展品目● CareAR● LivePerson

2D-25

コムデザイン

3D-03

サイシード

〒102-0093
東京都千代田区平河町2-7-5 砂防会館本館3F〒160-8361
東京都新宿区西新宿住友不動産新宿セントラルパークタワー19F

見どころ
2020 年、2021 年と完全無人展示をおこなってきたコムデザインが、2 年ぶりに有人出展。本ブー
スでは、『Experience 』をテーマに、リリース目前となる新UI アプリや、同社が掲げるCCP コンセ
プトのもと音声認識機能やAI ボイスボットなど、コールセンターDX を推進する様々な先進ソリ

見どころ
sAI 搭載高性能チャットボット『sAI Chat 』、AI 搭載型FAQ システムの『sAI Search 』、音声デー
タ分析プロジェクト『sAI Voice Analyzer 』をご紹介しています。課題や目的に合わせてツール

TEL : 050-5808-5500
URL : https://comdesign.co.jp/ューションを体験できるスペースを企画している。

出展品目● CT-e1/SaaS

TEL : 090-6516-7044
URL : https://saichat.jp/
Email : someya@sciseed.jp

をご提案することが可能ですので、「チャットボットがたくさん種類ありすぎてわからない！」「問い合わせ削減をしたいがどこから手を付けたらよいかわからない！」という方がいらっしゃいましたら、ぜひ、ご相談にお越しください！

出展品目● sAI Chat
● sAI Search● sAI Voice Analyzer

3A-09サイバーコム〒231-0005
神奈川県横浜市中区本町4-34 横浜本社ビル

TEL : 045-319-6889
FAX : 03-3847-8500
URL : https://www.cy-com.co.jp/
Email : smartcti-sales@cy-com.co.jp

見どころ

サイバーコムでは運用状況からお伺いしコールセンターシステムのみでなくコールセンター運
営で皆様が抱えている問題を多様な導入事例をもとに適切なカスタマイズで問題解決方法をご提案いたします。ぜひブースにてお気軽にご相談ください。

出展品目● Cyber Smartシリーズ● 楽々セキュアコネクト● Cyber Position Navi
● Cyber Position Navi+

2N-15

GNオーディオジャパン〒105-0004
東京都港区新橋1-10-6 新橋M-SQUARE 7F

TEL : 03-3575-5850
URL : https://www.jabra.jp/
Email : hmori@jabra.com

見どころ【コンタクトセンター向けヘッドセットの世界シェアトップレベル】世界中で採用されている
Jabra のヘッドセットやソリューションを最新製品含めて展示いたしますので、ぜひお立ち寄り
ください！

出展品目

● Jabra Engage 40● Jabra Engage 50 II● Jabra Engage 65● Jabra Pro 925● Jabra BIZ 2400 II● Jabra BIZ 2300

3B-22

サクシード

〒104-0033
東京都中央区新川1-8-6 秩父ビルディング

TEL : 03-5542-0536
FAX : 03-3553-1407
URL : https://www.succ.co.jp/
Email : info@succ.co.jp

見どころ

CTI でかわる電話対応業務◆発着信を自動的に録音。何度でも手軽に再生可能◆時間外や休業日等の音声アナウンスが可能◆既存の顧客データや業務システム、電話設備を有効活用して安価な導入◆クラウドPBX との連携でシームレスな在宅環境構築を支援
4,500 社超の導入実績を持つ『見えTEL 君』をご覧下さい

出展品目

2A-03

三協エアテック〒111-0055
東京都台東区三筋2-6-11

TEL : 03-5821-8021
FAX : 03-5821-8027
URL : https://www.uruorich.jp/
Email : info@sat.co.jp

見どころ

高度清浄加湿装置「うるおリッチ」は業務用ならではの加湿量（最大150 ㎡の加湿）と殺菌フィル
タ搭載の空気清浄能力が特長。コロナ禍の感染症対策・乾燥対策として全国各地のコールセンタ
ー内の空気環境改善にお役立ていただけます。さらに大容量の給水タンクや自動クリーニング機
能により手入れの負担を軽減します。

出展品目● 高度清浄加湿装置「うるおリッチ」● CTIパッケージ『見えTEL君』● 顧客管理ソフトウェア『かんたん受付』

3N-10

CCアーキテクト〒104-0033
東京都中央区新川2-1-7 セルコンスクエアビル3F

TEL : 050-5830-7067
FAX : 03-6222-8780
Email : sales@cc-arc.co.jp

見どころ

システム監視では捉えられないお客様が感じる音声の遅延や、電話がつながらないといった事象は大きく顧客満足度を低下させ、多大な機会損失を招きます。Cyara Pulse はコンタクトセンタ
ーの外から架電し、IVR 音声、パフォーマンスの確認、音質の低下等、お客様目線で発生した不具合を瞬時に検知するので迅速なアクションが可能です。

出展品目● Cyara3A-08

ジーネクスト〒102-0072
東京都千代田区飯田橋4-7-1 ロックビレイビル5F

TEL : 03-5962-5170
FAX : 03-3265-3443
URL : https://discoveriez.jp/
Email : voc-for-all@gnext.co.jp

見どころ【導入企業100 社以上！顧客対応ならDiscoveriez 】
お客様相談室、サポートセンター、コールセンターなどコンタクトセンターへのシステム導入一筋20 年！
汎用性・カスタマイズ性の高さを実感してください！

出展品目● Discoveriez3A-24下関市〒750-0006
山口県下関市南部町21-19 下関商工会館4F

TEL : 083-231-1357
FAX : 083-235-0910
URL : https://shimonoseki-kigyorich.jp
Email : kigyo-s@city.shimonoseki.yamaguchi.jp

見どころ

コールセンターの誘致に力を入れており、立地企業には回線使用料や事務所賃借料に対する支援だけでなく、新規雇用に対する支援も行っています。

出展品目● 下関市の支援制度● 下関市の事務所情報

3B-16

ジンテック

〒102-0084
東京都千代田区二番町11-7 住友不動産二番町ビル 3F

TEL : 03-5276-3731
FAX : 03-5276-4430
URL : https://www.jintec.com
Email : toiawase@jintec.com

見どころ

最新のAI 音声合成装置やSMS を用いて、カジュアルに受電架電ができるクラウド型オートコー
ルシステムPush!AutoCall のご案内を致します。
また独自技術である、全国の固定・携帯電話番号の過去の利用状況や通信キャリアのデータベー
ス等から、顧客の電話番号データベースを最適化するご案内を致します。

出展品目● Push!AutoCall● Push!SMS● Push!ChatSMS● 電話番号クリーニング● クレンジャー

3N-06

スカパー・カスタマーリレーションズ〒141-0021
東京都品川区上大崎3-1-1 JR東急目黒ビル

TEL : 0120-056-108
URL : https://www.spcc-sp.com/

見どころ

衛星放送のスカパー！をはじめ、EC・飲食・メーカーなど25 社以上のセンター運営ノウハウを活かしたコンタクトセンターサービスを提供。課題を解決しながらセンター立ち上げ、ビジネス成長に貢献いたします。BPO はもちろんコンサルティングも対応しています。センター運営やお客様対応のお悩みはぜひご相談ください！

2B-13

セールスフォース・ジャパン〒100-0005
東京都千代田区丸の内1-1-3 日本生命丸の内ガーデンタワー（Salesforce Tower）

TEL : 03-4222-1000
URL : https://www.salesforce.com/jp/
Email : kotsuka@salesforce.com

見どころ
AI を活用したワークフローで業務を効率化し、あらゆるタッチポイントでの顧客とのつながりをサポートします。顧客ごとにパーソナライズされたサービスで、顧客ロイヤリティを高めましょう。エンゲージメントを高める真のカスタマーサービス、業務生産性を向上するソリューション
をご紹介します。

出展品目● Service Cloud● Digital Engagement● Service Cloud Voice● Feedback Management● Visual Remote Assistant● Einstein Bots
● Slack

3B-03

ズィーバーコミュニケーションズ〒105-0004
東京都港区新橋5-27-1 パークプレイス4F

TEL : 03-6432-4963
FAX : 03-6432-4964
URL : https://www.zeevaa.com/
Email : info@zeevaa.com

見どころ

今年9 月に手挙げ・チャット・モニタリングの3 機能を新たに追加したシートマップサービス、地図de コンタクトをリリースしました。本ブースでは、マルチプラットフォームで動作する弊社サービスの紹介、デモンストレーションを行います。

出展品目● 地図deコンタクト(新機能追加版）● 壁deコンタクト● ピカッdeコンタクト

3D-25

ZVC JAPAN〒150-8510
東京都渋谷区渋谷 渋谷ヒカリエ33F

URL : http://zoom.com

見どころ
Zoom はコミュニケーションプラットフォームとして、ミーティングだけでなく、電話、チャット、Room システムなどをご提供しています。その中でも、Zoom Phone は、あらゆる規模のビ

ジネスに向けた、機能豊富なクラウド電話システムとして高品質な音声と安定した接続性をお届
けします。

出展品目

● Zoom Phone● Zoom Rooms

共同出展社

日商エレクトロニクス

Neatframe2F-01

selfree

2A-27

Zendesk〒104-0031
東京都中央区京橋2-21 京橋エドグラン20F

TEL : 050-3205-0769
URL : https://www.zendesk.co.jp/
Email : zendeskjp@zendesk.com

共同出展社
KDDIウェブコミュニケーションズ

ソフトフロントジャパン

2A-04

ソニーネットワークコミュニケーションズ〒108-0075
東京都港区港南1-7-1 本社オフィス

TEL : 03-6714-8736
FAX : 03-3740-2663
URL : https://ai.nuro.jp/cc/
Email : snc-ss-form-reception@sony.com

見どころ
NURO AI コンタクトセンターはチャネル / プロセス / データをデジタル化したコンタクトセン
ター基盤とAI 連携で、新しいコミュニケーション体験を提供します。Prediction One は申込社
28,000 を超えるソニー開発のAI 予測分析ツールです。入電予測等幅広くご利用でき業務効率化

出展品目のサポートをします。ぜひ、会場でご確認ください● Zendesk Suite

出展品目● オムニチャネルプラットフォーム（音声基盤サービス）● 音声テキストソリューション（音声認識サービス）● ボットソリューション (AIチャットボットサービス）● ボットソリューション (AI音声ボットサービス）● VPN接続ソリューション
● 予測分析ツール「Prediction One」

3A-11

ソフツー

〒103-0004
東京都中央区東日本橋 野村不動産東日本橋ビル5F

2F-01

ソフトフロントジャパン

TEL : 03-4455-7300
FAX : 03-6667-0687
URL : https://www.softsu.co.jp/
Email : bb-sales@softsu.co.jp

見どころ2008 年より独自開発しているCTI システムBlueBean はオペレーターの一括登録やMac 版のソ

フトフォンのリリースなど以前よりバージョンアップしております。
新商材の電話代行サービス「ミライAI 」とBlueBean を併用することでBCP 対策や溢れ呼対策もできます。是非この機会に一度デモ環境にてお試しくださいませ。

出展品目● BlueBean● ミライAI

3C-18

タカコム

〒103-0012
東京都中央区日本橋堀留町2-9-8 Daiwa日本橋堀留町ビル3F

TEL : 03-5651-2281
URL : https://www.takacom.co.jp
Email : support@takacom.co.jp

共同出展社
KDDIウェブコミュニケーションズ
selfree見どころ

リアルタイム音声認識＋通話録音を1 席88,000 円で導入できる、買い切りのPC アプリ「VRRS100RDW 」をご紹介します。
従量課金や利用時間制限がなく、永久ライセンスでランニングコストが不要、トータルコストを抑えて音声認識を利用できます。
リアルタイムの音声認識で、オペレータの後処理業務や管理者のモニタリング業務の負担を大幅に軽減。テキスト化による音声利活用の促進を強力にサポートします。

出展品目● リアルタイム音声認識＆録音アプリ VR-RS100RDW● 音声認識搭載 通話録音装置 VR-TR785● 音声認識サーバ VR-TRS110● 音声認識搭載 音声データ集中管理システム VR-TR910CES

3B-06

タグジャパン〒331-0814
埼玉県さいたま市北区東大成町1-497 MJ赤柴ビル4F

TEL : 048-615-1011
FAX : 048-615-1133
URL : http://tagjapan.jp/
Email : welcome@tagjapan.jp

見どころ

コールセンター・BPO センターなど人材の適正配置。現場にフィットする人の技術のモデルで自動化を標準化。現場運用のオペレーションを御社独自に、手直し不要な、組合せ最適化技術をマイ
ナーチェンジに可能が特徴。・働き方改革とWFM 、連休の平準化（土日含む）、作業の平準化、呼量のCPH 配置・タイムテーブル配置

出展品目● 幹部の右腕・シフト表● 幹部の右腕・タスク分担表● 幹部の右腕・人時かんばん（工数スケジューラ）● 幹部の右腕・勤怠管理● 幹部の右腕・タイムキーパー（作業実績管理）2F-06

テクマトリックス〒108-8588
東京都港区三田3-11-24 国際興業三田第2ビル

TEL : 03-4405-7836
FAX : 03-6436-3536
URL : https://fastseries.jp/
Email : crm@techmatrix.co.jp

見どころ
圧倒的な" 使いやすさ" が特徴のコンタクトセンターCRM 及びFAQ ナレッジシステムであるパッケージソフトウェア「FastSeries 」をご紹介いたします。シナリオ型チャットボット機能を搭載した「FastChat 」も実際の画面でご覧いただけますのでお気軽にお立ち寄りください。全製品
オンプレ／クラウドどちらでもご提供可能です。

出展品目● コンタクトセンターCRMシステム／FastHelp5● FAQナレッジシステム／FastAnswer2● くすり相談室向けCRMシステム／FastHelp Pe● 地方自治体向け市民の声・広聴システム／FastHelp Ce● 製薬ナレッジシステム／FastAnswer Pe● Webチャットシステム／FastChat

3D-23

TACT

〒150-0001
東京都渋谷区神宮前1-3-10 田村駒ビル 5F

TEL : 03-6741-4152
URL : https://www.tactinc.jp/
Email : ai_operation@tactinc.jp

見どころ
AI コンシェルジュは、人に代わって電話を取る・かけるボイスボットです。
CRM 等との連携で顧客に応じた対応が可能です。
コールセンター運営経験をもとに開発された対話型AI と、豊富な導入事例をもとにした導入から運用までの一気通貫のサポートで、企業の業務効率化を実現します。

出展品目● AIコンシェルジュ● SMS送るくん

3A-16

テックタッチ〒100-6005
東京都千代田区霞ヶ関3-2-5 霞が関ビルディング5F

TEL : 03-4334-8109
URL : https://techtouch.jp/

見どころ

コールセンターにおける活用事例をもとに、デモをお届けします。業務効率化や生産性向上につながるコールセンターオペレーションにお悩みの方はぜひブースにお立ち寄りください。

出展品目● テックタッチ

2N-12

TWC JAPAN〒542-0076
大阪府大阪市中央区難波2-3-11 ナンバ八千代ビル4F B号室

TEL : 06-4256-1540
FAX : 06-4256-1541
URL : http://www.thewc.co.jp
Email : rina_tomochika@thewc.co.jp

見どころ

今回TWC JAPAN が紹介するサービスは、各チャネルから流入された顧客からの相談Q を一つの画面で応対・管理する統合管理ソリューション「outaigate 」です。outaigate ではオムニチャネ
ルはもちろん顧客管理や分析機能、さらにはLINE マーケティングとも連携しマーケティングにも力を入れ、EC 事業、CS 運営の方々の様々な「悩み」を一つに解決することができます。効率的でストレスフリーな顧客対応をoutaigate と始めましょう！

出展品目● outaigate（オウタイゲート）

2B-29

Twilio Japan〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷

リンクスクエア新宿 16F

TEL : 050-3196-5777
URL : https://www.twilio.com/ja/
Email : info_japan@twilio.com

見どころ
Twilio では、電話、チャット、SMS など、マルチチャネル対応クラウドコンタクトセンターソリューション「Twilio FLEX 」を中心に、コンタクトセンターで必要とされる様々なコンタクトチャネ
ルのユースケースをご覧いただけます。また、定期的なブースプレゼンテーションにてコンタク
トセンターに必要なチャネルの活用方法をご紹介して参ります。是非お立ち寄り下さい！

出展品目● Twilio Flex
● Twilio SendGrid● Programmable Voice● Programmable SMS● Verify● Programmable Video3A-25

トゥモロー・ネット〒140-0002
東京都品川区東品川3-28-25 プロロジスアーバン東京品川1 3F

TEL : 03-6810-4990
URL : https://cat-ai.jp/
Email : cat-ai.info@tomorrow-net.co.jp

見どころ

トゥモロー・ネットでは、ボイスボットとチャットボットをオールインワンで提供するサービス「CAT. AI 」を紹介します 。展示ブースでは、実際にボイスボットのデモンストレーションを実施します。ボイスボットとチャットボットを掛け合わせた、新しいコールセンターソリューション
をぜひご体験ください。

出展品目● CAT.AI

2A-23

長塚電話工業所〒213-0031
神奈川県川崎市高津区宇奈根643-3

TEL : 044-850-1533
FAX : 044-850-1534
URL : https://nagatsuka.co.jp/
Email : ndksales@ml.nagatsuka.co.jp

3D-25

Neatframe〒105-7590
東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝オフィスタワー10F WeWork内TEL : 080-6647-5688
URL : https://neat-japan.com
Email : satoru.munetaka@neat.no

見どころ

通話録音システムVCLog10 は、在宅センターの録音だけでなくオペレーターのデスクトップ録
画やPC カメラの録画なども可能なトータルレコーディングをリリースしました。
さらに現在手に入りにくいSIP/IP 電話機Grandstream の取り扱いを開始しました。

出展品目● 業務用ヘッドセット【エンタープライズ】● 通話録音システム VCLog10● 画面共有ソリューション Screenbeam● IP電話機 Grandstream

見どころ
Neat はノルウェー生まれのビデオ会議デバイスのブランドです。カメラ・オーディオ一体型のデバイスで、高画質・高音質に加え、誰でも使いこなせる簡単操作が魅力です。会議室に居る一人ひとりを大きく映し、声も隅々まで拾い上げるので、ハイブリッド会議でも一体感が感じられる会
議運営が可能になります。

出展品目● Neat Frame● Neat Board● Neat Bar● Neat Bar Pro● Neat Pad

共同出展社

日商エレクトロニクス

ZVC JAPAN

3D-25

日商エレクトロニクス〒102-0084
東京都千代田区二番町3-5

URL : https://zoom.nissho-ele.co.jp/lineup/zoom_phone/
Email : zp-sales@nissho-ele.co.jp

見どころ

今話題のZoom が提供するクラウド電話システム『Zoom Phone 』を軸に、以下3 つのコンセプ
トで展示を予定しております。
・1 席2,000 円/ 月で実現する次世代コンタクトセンター
・Web 会議のZoom が提供する次世代クラウド電話サービス
・月6,000 円/ 人で実現する アウトバウンド コンタクトセンター
この機会にぜひお立ち寄りください！

出展品目● Zoom Phone● Neat Board● Neat Frame● amptalk
共同出展社
ZVC JAPAN
Neatframe

2D-07

日本アバイア2A-31〒107-0052
東京都港区赤坂2-17-7 赤坂溜池タワー〒160-0022
東京都新宿区新宿6-27-30 新宿イーストサイドスクエア3F

TEL : 03-4560-3641
URL : https://www.poly.com/jp/ja
Email : shoko.ishihara@poly.com

TEL : 03-5575-8850 FAX : 03-5575-8908
URL : http://www.avaya.com/jp
Email : jpenquiry@avaya.com

見どころ

初登場のAvaya OneCloud CCaaS は、パブリッククラウド上で提供されるアバイアの全く新しいコンタクトセンターソリューションです。小規模でも、デジタルチャネルだけでも、低価格です
ぐに始めることが可能で、音声、ビデオ、チャット、メッセージングなどを簡単に接続し、あらゆる
タッチポイントで顧客と従業員にスムーズなエクスペリエンスを提供します。他にもWebRTC を活用した在宅エージェントソリューション、Google CCAI 連携で実現する仮想エージェント、国内のお客様の要望に応じて開発されたパッケージ製品群などアバイアブースでご体験ください。

出展品目● Avaya OneCloud CCaaS● 在宅エージェントソリューション
● Google Cloud CCAI連携ソリューション
● Agent MAP Web版

共同出展社

伊藤忠テクノソリューションズ
エス・アンド・アイ
丸紅情報システムズ
三井情報

日本HP

● StationLink Web版／Voice + SMS● SmartCB● CC-One Portal Ver.2.3

見どころ
Poly はヘッドセットメーカーPlantronics とビデオ会議メーカーのポリコムが統合して生まれたブランドです。ブースでは、オペレーターをはじめとするCSR が最高の対応ができるように、さまざまなテクノロジーを搭載したヘッドセットやデスクトップ電話機などを実機とともにご紹介します。是非、ブースにお立ち寄りください！

出展品目● Poly EncorePro シリーズ コールセンター向けヘッドセット● Poly Savi 7300 Office シリーズ DECT ヘッドセット● Poly Voyager シリーズ Bluetooth ヘッドセット● Poly DA シリーズ コールセンター向けアナログヘッドセット用USBオーディオプロセッサ● Poly Studio P5 Web カメラ● Poly VVX シリーズ IP デスクトップ電話機● Poly VVX D230 DECT コードレス IP 電話機● Poly Edge B シリーズ IP デスクトップ電話機● Poly Edge E シリーズ IP デスクトップ電話機

2F-03

日本マイクロソフト〒108-0075
東京都港区港南2-16-3 品川グランドセントラルタワー

TEL : 0120-167-400
URL : https://dynamics.microsoft.com/ja-jp/

見どころ【サービス体験のモダナイゼーション】
マイクロソフトの「Digital Contact Center Platform 」は、お客様とのコンタクトポイントである音声、チャット、メール、SNS 、IVR やボット、ポータルまで、様々なチャネルをカバーするオムニ
チャネルを提供しています。また、AI やローコード・ノーコード開発も活用した様々な自動化、そして不正防止などのセキュリティも担保しながら、コンタクトセンターでの業務をトータルに効率化、エージェントの業務を支援し、お客様とのエンゲージを高めながらビジネスを促進します。
当社ブースでは、マイクロソフトファミリーに加わったNuance 社による音声ソリューションを含む「Digital Contact Center Platform 」で、どのように今まで以上にお客様が受けるサービス
体験が向上できるか、個々の機能の追加ではないマイクロソフトならではの包括的なアプローチ
やコラボレーション、プラットフォームがもたらす効果をご体感いただけます。連携パートナー
ソリューションと共にMicrosoft Dynamics 365 で実現するCRM の世界をご覧ください。

3B-20

日本リテイルシステム〒110-0016
東京都台東区台東2-1-1 東秋葉原ビル2F

TEL : 03-6240-1013
FAX : 03-6803-2335
URL : http://www.alljrs.co.jp/
Email : ss-info@alljrs.co.jp

3D-06

PKSHA Communication〒150-0013
東京都渋谷区恵比寿1-19-15 ウノサワ東急ビル7F

TEL : 03-6859-7770
FAX : 03-4335-7694
URL : https://com.pkshatech.com/
Email : pkcom_marketing@pkshatech.com

見どころ

見どころ
11 年連続国内シェアNo.1 のFAQ システム「PKSHA FAQ 」を始め、国内シェアNo.1 のチャット
ボット「PKSHA Chatbot 」、月25 万件のコールに対応するボイスボット「PKSHA Voicebot 」な
ど、カスタマーサポート向けAI SaaS をご紹介します。ブース・セミナーでお待ちしております。

出展品目● PKSHA FAQ（FAQ）● PKSHA Chatbot● PKSHA Voicebot● PKSHA Speech Insight

複数の大手飲食チェーン店を中心に、25 年以上サポート業務で培った経験や知識を生かしたヘ
ルプデスクを行っています。
また、コール業務以外にもキッティング作業・預かり保守・オンサイト保守などもお受けしていますので様々なご要望に合わせたサービスを提供します。ぜひご相談下さい。
● ヘルプデスク

出展品目

出展品目

● Microsoft Digital Contact Center Platform

3A-02

パーソルプロセス＆テクノロジー〒135-0061
東京都江東区豊洲3-2-20 豊洲フロント7F

TEL : 03-6385-0900
URL : https://www.persol-pt.co.jp/contact-center/
Email : cc_marketing@persol.co.jp

見どころ

お客様の業務をお預かりして運営するアウトソーシング型のコンタクトセンターサービスです。
日々の業務改善、抜本的なプロセス改善を提案実行する「課題解決 × 伴走型」のサービスを提供
しております。
また、当日はコスト削減や問い合わせ数の削減を実現する「FAQ ×コンタクトセンタ ー」の事例もご紹介いたします。

出展品目● コンタクトセンターサービス● テレセールス＆マーケティング● サポートデスクアウトソーシング● ビジネスプロセスアウトソーシング● RPA/SaaS構築/BI分析

2A-12

バーチャレクス・コンサルティング〒105-0001
東京都港区虎ノ門4-3-13 ヒューリック神谷町ビル8F

TEL : 03-3578-5322
URL : https://www.virtualex.co.jp/
Email : sales_info@virtualex.co.jp

見どころ

顧客応対に必要な標準機能を備え、さまざまな外部システムとAPI 連携できるコールセンター
CRM（サブスクとしても提供可）、AWS を活用したコールセンタークラウドサービス、AI・チャッ
トボットなどの運用最適化支援サービス、分散センターの構築を支援するソリューションなどをご紹介します。

出展品目● コールセンターCRM「inspirX 5（インスピーリ）」● CRMクラウドサービス「iXClouZ（アイエックスクラウズ）」● Amazon Connectを活用したコンタクトセンタークラウドサービス「Connectrek（コネクトレック）」● コールセンター高機能化のためのコンサルティングサービス● AIボット（ボイス・チャット）の 運用最適化アウトソーシングサービス● CC拠点分散化による採用難/BCP/SDGs対応ソリューション

3B-07

P&Wソリューションズ〒140-0002
東京都品川区東品川2-5-5 HarborOneビル2F

TEL : 03-5796-0207
FAX : 03-5796-0208
URL : https://www.pw-s.com/
Email : sales@pw-s.com

見どころ

進化し続ける「Sweet Series 」は、国内のコンタクトセンターに特化したWFM ソフトです。国内
No.1 の導入実績があり、たくさんのお客さまの「あったらいいのに」をカタチにした豊富な機能と「AI 」技術で、ES 向上や離職率低下を実現。グループウェアやタイムカード機能により、在宅勤務や時差出勤などの働き方の新しいスタイルを支援いたします。クラウドでのご使用も可能です。

出展品目● Sweet PPM● Sweet Grp(グループウェア）● Sweet Quality Management(品質管理）● Sweet Seat Manager(座席監視）● Sweet Q● Sweet Messenger

3A-20ビーウィズ〒163-1032
東京都新宿区西新宿

新宿パークタワー32F

TEL : 03-6631-0562
URL : https://www.bewith.net/
Email : omnialink_mu@bewith.net

見どころ
SV とオペレーターの業務効率化・在宅コンタクトセンターを実現する、クラウドコールセンター
システム「Omnia LINK（オムニアリンク）」をご紹介しています。
コールセンター運営、クラウドPBX 導入、コールセンター業務改善など、幅広くご相談いただけます。是非お立ち寄りください。

出展品目● Omnia LINK(オムニアリンク)

3D-05

VideoTouch〒150-0031
東京都渋谷区桜丘町 18-4 二宮ビル 118号室

URL : https://videotouch.jp/
Email : sales_videotouch@videotouch.co.jp

見どころ「VideoTouch 」は、驚くほど簡単に動画の「収録・編集・配信・分析」をワンストップで行うことができる「動画トレーニングプラットフォーム」です。
「マニュアル」や「FAQ 」、「研修用コンテンツ」などを、学習効果の高い動画で簡単に作成し、従業員教育や顧客に対して、質の高い動画によるト
レーニングを実現できます。

出展品目● VideoTouch

3A-04

日立産業制御ソリューションズ〒110-0006
東京都台東区秋葉原6-1 秋葉原大栄ビル

TEL : 090-9003-7365
FAX : 03-3251-7299
URL : https://www.hitachi-ics.co.jp/
Email : jin.yamamoto.qr@hitachi.com

見どころ
Amazon Connect を利用したコンタクトセンターシステムのクラウドサービスに独自機能を追加し、お客さまの業務に合わせたシステムをクラウドサービスで提供します。

出展品目● マルチコンタクトセンターソリューションTELEPHONYMASTER／Cloud

3A-07

福岡市

〒102-0093
東京都千代田区平河町2-4-1 日本都市センター会館12F

TEL : 03-3261-9712
FAX : 03-5276-7895
URL : https://www.city.fukuoka.lg.jp/keizai/k-yuchi/business/kigyouritti.html
Email : tokyooffice.GAPB@city.fukuoka.lg.jp

見どころ

3A-23

日立システムズ〒141-8672
東京都品川区大崎1-2-1

大崎フロントタワー

TEL : 03-5435-5608
URL : https://www.hitachi-systems.com/
Email : takayuki.shimizu.eh@hitachi-systems.com

出展品目● AMELIA

3A-14

不二家システムセンター〒134-0088
東京都江戸川区西葛西3-22-21 西葛西KYUビル4F

TEL : 03-5675-5562
FAX : 03-5675-5515
URL : http://www.fujiya-sc.co.jp
Email : chiharu.nakajima@fujiya-sc.co.jp

見どころ

今、人口が大都市No.1 のスピードで伸びる活力に溢れる都市「福岡」。今後も人口増加が続く見込
みで、若者が多く、とりわけ女性が多いのが特徴です。また、空港から都心まで約10 分という利便性の高さ、コストや災害リスクの低さなど、コンタクトセンターの立地に最適な環境です。ぜひ福岡市ブースにお立ち寄りください！

「オペレーター育成」「CS 向上」「人件費削減」来場者様の多くが、コールセンター運営における課題として挙げております。これらは当社アウトソーシングサービスで解決いたします！他にも受注業務や印刷発送、経理系業務等幅広く柔軟に対応可能です。課題解決の選択肢として事例を交
えて当社BPO サービスを紹介します。

● 福岡市のご案内● 福岡市の立地交付金制度● 受注業務/コールセンター BPOサービス● 財務経理系業務 BPOサービス● 印刷発送業務 BPOサービス● データ入力業務/スキャン業務 BPOサービス● デザイン制作/キッティング業務 BPOサービス

出展品目

出展品目

共同出展社

協栄産業

2D-17ブライシス〒107-0062
東京都港区南青山3-8-38 南青山東急ビル3F

TEL : 03-4590-3500
URL : http://www.brisys.co.jp/
Email : info@brisys.co.jp

見どころ

導入社数2,000・稼働席数40,000 を突破。6 年連続シェアNo.1 のクラウド型CTI「BIZTEL 」。ブースでは豊富な機能が備わる最新バージョンを展示。通話分析・音声認識AI 連携など業務効率化・在宅化に役立つソリューションをご覧いただけます。教育課題の解決に役立つサービス「BIZTEL
shouin 」のデモも実施。ぜひお立ち寄りください。

出展品目● BIZTELコールセンター● BIZTEL shouin
共同出展社

3C-23

プライムフォース

〒106-0032
東京都港区六本木2-2-6 福吉町ビル6F

TEL : 050-3000-4455
URL : https://www.primeforce.co.jp/
Email : sales@primeforce.co.jp

見どころ

コールセンターのDX を推進するコンサルティング会社。長い経験と、科学的なマネジメント手法を駆使した組織アセスメント、マネジメントの体系化・人材育成など、他社に類を見ないスキル
を、ワンストップで提供するプロフェッショナル集団です。全く新しいデジタルカスタマーサー
ビスの資格制度を発表します。

出展品目● CCユニバーシティコールセンターで働く人のためのYouTube大学● CMX 苦情マネジメントシステム● SDXC サポートデジタル資格制度● コールセンターDXコンサルティング

リンク

2A-15

ベリントシステムズジャパン〒102-0083
東京都千代田区麹町5-1 NK真和ビル8F

TEL : 03-6261-0970
URL : https://www.verint.com/ja/
Email : information.jp@verint.com

見どころ
VOC の収集、分析をはじめ、業務全体を可視化をすることで、業務の効率化/ 最適化を実現するソリューションをご紹介します。人出不足解消とともに、顧客への応対品質向上をサポートいたし
ます。

出展品目

● SA（会話音声分析）● OM（タスク管理・分析ツール）● DPA（デスクトッププロセス分析）● Teams Recording（Teamsレコーディング）● QM(応対品質管理）● PM（パフォーマンス管理）● WFM（ワークフォースマネジメント）● FTR（フルタイムレコーディング：通話録音）

共同出展社

エス・アンド・アイ

3A-22

Helpfeel〒602-0023
京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5F

URL : https://corp.helpfeel.com/ja/home
Email : akie.kayama@notainc.com

見どころHelpfeel は、圧倒的なFAQ 検索ヒット率と高速応答を特長とするFAQ システムです。革新的な技術「意図予測検索」によって、曖昧な表現、感覚的な表現、スペルミスなどにも対応してお客様が意図する質問を正確に予測し、適切な回答を表示することができます。

出展品目● Helpfeel

マーケティングアソシエーション

3A-15

Vonage Japan

2N-07〒104-0031
東京都中央区京橋

東京スクエアガーデン14F〒110-0008
東京都台東区池之端1-1-15

TEL : 03-6670-6930
URL : https://www.vonagebusiness.jp/
Email : tomomi.greene@vonage.com

見どころ
Vonage は、音声、ビデオ、メッセージ（SMS・チャット）など、多様化するお客さまとのコミュニ

ケーションチャネルを短期間・低コストで導入できるコミュニケーションプラットフォームを提供しています。
音声回線のクラウド化と付加価値の高いコンタクトセンターを実現します！ぜひお立ち寄りく
ださい。

出展品目

● Voice API

In-App Voice
Video APISMS API
Verify API
SIP Trunking（BYOC：Bring Your Own Carrier）
Conversation API
Messages API

TEL : 03-5834-3848
FAX : 03-5834-3875
URL : https://www.ma-inc.jp/
Email : ma_sales@ma-inc.jp

見どころ

正社員100% でコールセンター／カスタマーサポートのアウトソーシングサービスを提供。
カスタマーサポート、テクニカルサポート、ヘルプデスク対応、アウトバウンド対応、EC サイト向け運用代行など様々なニーズにお応えいたします。
300 社800 案件以上の豊富な運用実績からクライアント様個々の課題に合わせた柔軟なご提案をさせて頂きます。

出展品目● カスタマーサポートPLUS● ECサポロジPLUS

2D-07

丸紅情報システムズ

2D-07〒169-0072
東京都新宿区大久保3-8-2 新宿ガーデンタワー

三井情報

見どころ

出展品目
● Omnis Contact● MSYS Omnis

ミライト・ワン・システムズ〒105-0021
東京都港区東新橋2-3-3 ルオーゴ汐留ビル8F

TEL : 03-6625-0838
FAX : 03-6625-0840
URL : https://mrt.mirait.co.jp/solution/castingtable/
Email : casting@mirait.co.jp

TEL : 03-4243-4310
FAX : 03-4243-4399
URL : https://www.marubeni-sys.com/corporate/profile/
Email : MSYS-FF0A@jpn.marubeni-sys.com
この度、日本でトップシェアを占めるグローバルスタンダードPBX 製品であるAVAYA 様のPBXシステムを、当社が日本で初めてAWS に構築したノウハウを活かして、
パブリッククラウドサービス「Omnis Contact 」としてご提供を開始しました。
また、音声認識ソリューション「MSYS Omnis 」についても品質評価機能など強化された機能群を中心にご紹介致します。

2A-01

見どころ
WFM（ワークフォース・マネジメント）ツール「Casting Table4.0 」をご紹介いたします。高精度な呼量予測から最適なシフトを作成し、人員コスト最適化とサービス品質向上を同時に実現。本
バージョンでは、天候による実績呼量の変動を取り除く機能や在宅管理機能を新たに追加し、利便性が向上しました。

共同出展社

日本アバイア伊藤忠テクノソリューションズ
エス・アンド・アイ
丸紅情報システムズ

出展品目● Casting Table4.0（クラウドサービス版／オンプレミス版）
Casting Table4.0スマートフォン版

共同出展社

日本アバイア伊藤忠テクノソリューションズ
エス・アンド・アイ
三井情報

3B-05

メディアシステム〒812-0011
福岡県福岡市博多区博多駅前2-12-3

HAKATAエフビル7F

2B-03

メディアリンク〒108-0014
東京都港区芝5-31-17 PMO田町5F

TEL : 092-477-5600
FAX : 092-477-5620
URL : https://www.media-system.co.jp/
Email : eigyo@media-system.co.jp

TEL : 03-3455-2700
FAX : 03-3455-2708
URL : https://www.medialink-ml.co.jp/

見どころ
BtoC 向け 電話受付のお悩みをサッと解決！ビデオ通話サービス「LinkPhone（リンクフォン）」

業務効率化を加速する、CTI システム『MediaCalls 』
・IVR サービス『MediaVoice 』
・チャットボット『MediaTalk 』ほか、VOC を起点とした業界初のコールセンター応対品質向上サービス『CCSurvey 』をご紹介。100% お客様に向き合えるコールセンターの実現をサポートします！

出展品目● media-CTI● Link Phone● MediaCalls - コールセンターを「強く」するIP-PBXソフトウェア● MediaVoice - あらゆる業務の効率化を支援する音声テックIVRサービス● MediaTalk - Botと有人で効率化と高解決率を両立するチャットツール● CC Survey - VOCを起点とした業界初の応対品質向上サービス

リリース
ホームページからの問合せ時に音声通話かビデオ通話の選択が可能に

見どころ

出展品目

3C-20

モビルス

〒141-0031
東京都品川区西五反田3-11-6 サンウエスト山手ビル5F

TEL : 03-6417-9523
URL : https://mobilus.co.jp/
Email : contact+crmt@mobilus.co.jp

見どころ

顧客対応業務における呼量削減や業務効率化を支援する『チャットボットやボイスボットを活用した高度な自動化事例』『有人チャットやビジュアルIVR を組み合わせた解決率と顧客満足度向上のご提案』『個人情報の確認が必要な問い合わせまで対応範囲を拡大できるチャットサポートのセキュリティ機能』などをご紹介します。

出展品目● システム連携による高度な自動化ができるチャットボットMOBI BOT（モビボット）● 解決率や顧客満足度を向上させる有人チャットMOBI AGENT（モビエージェント）● 電話対応の自動化を実現するボイスボットMOBI VOICE（モビボイス）● LINEをもっと活用できるセグメント配信システムMOBI CAST
（モビキャスト）● 問い合わせ導線の柔軟な振分けを実現するVisual IVR（ビジュアルIVR）● チャットサポートのセキュリティ Security Suite（セキュリティスイート）● チャットサポートの運用効果改善するカスタマーサクセスプラン

2D-02

ユーザーローカル〒141-0032
東京都品川区大崎 2-11-1 大崎ウィズタワー4F

TEL : 03-6420-0802
FAX : 03-6435-2116
URL : https://chatbot.userlocal.jp/
Email : terasawa@userlocal.jp

見どころ「サポートチャットボット」「AI FAQ システム」は顧客・社員からの問い合わせ対応をAI を活用して自動化する法人向けのクラウドサービスです。
別事業のSNS 分析ツールを提供してきたノウハウを生かした独自開発のAI 搭載によって高い回答精度を誇り、さらに専任チームによる手厚いサポートも基本料金内でご用意しております。

出展品目● サポートチャットボット● AI FAQシステム

3C-03

LINE

〒164-0004
東京都新宿区四谷1-6-1 四谷タワー23F

見どころコンタクトセンター・コールセンターが抱える課題や
CX / EX の向上を妨げているポイントをLINE AiCall で解決しませんか？
当日は、LINE AiCall のご説明・導入事例をもとに導入効果などをご紹介させていただきます。
また、実際の音声認識・音声合成を体験できるデモもご用意いておりますので、是非お立ち寄りく
ださい。

出展品目

● LINE AiCall

3B-15

ユニフォア・テクノロジーズ・ジャパン〒101-0054
東京都千代田区神田錦町2-2-1 神田スクエア11F

TEL : 03-6820-1298
FAX : 03-6820-1297
URL : http://jp.uniphore.com/
Email : infoJP@uniphore.com

見どころ

単なる通話テキスト化だけでなく会話型AI による要約など、オペレータ業務支援ソリューション
をご紹介します。通話中、通話後にどのように処理が行われオペレータの負担を軽減できるのか、デモをご用意しておりますので是非お立ち寄りください。

出展品目● U-Assist● U-Self Serve● U-Analyze

2A-08

RightTouch〒153-0064
東京都目黒区下目黒2-17-18 TERRA PORT MEGURO 5階

TEL : 050-3161-7368
URL : https://righttouch.co.jp/
Email : righttouch@plaid.co.jp

見どころ

顧客は問い合わせをしたいわけではなく解決したいもの。問い合わせの発生源となるweb ページ
を特定し、顧客のつまずきを具体的に知ることができれば、正しいタイミングで先回りしてサポートできます。良質な顧客体験をつくるKARTE RightSupport をご紹介しますので、ぜひブースにお立ち寄りください。

出展品目● KARTE RightSupport

ラクス〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿2F

TEL : 03-5312-7850
FAX : 0120-825-348
URL : https://www.rakutel.jp/
Email : rakutel@rakus.co.jp

見どころ

電話業務向けCRM システム「楽テル」とメール共有管理システム「メールディーラー」をご案内しております。コールセンターで起こる電話・メールのお悩みを一気通貫で解決する方法をご紹介します。デモ画面、各種資料、ノベルティをご用意しておりますのでお気軽にお立ち寄りください。

出展品目

3D-13

● 楽テル
● メールディーラー

2B-01

楽天コミュニケーションズ〒158-0094
東京都世田谷区玉川1-14-1 楽天クリムゾンハウス

URL : https://comm.rakuten.co.jp/
Email : rcomm-cn-ib@mail.rakuten.com

見どころ

クラウド型ソリューション「楽天コネクト」シリーズのうち、楽天グループを始めとして数多く導入されているオムニチャネル対応コンタクトセンターソリューション「楽天コネクトStorm 」と、会話をAI で分析して効果的な電話応対を実現する「楽天コネクト×MiiTel 」を、デモを含めてご紹介します。

出展品目● 楽天コネクト Storm● 楽天コネクト Speed● 楽天コネクト × MiiTel

3A-13

リコージャパン〒104-6042
東京都中央区晴海1-8-10 オフィスタワーＸ 42F

TEL : 080-2155-8266
URL : https://www.ricoh.co.jp/service/ai-for-work
Email : kentaroh_iishi@jp.ricoh.com

見どころ

リコーの自然言語処理(NLP) のAI 技術でVOC データを分析し業務のDX 化を支援する「仕事のAI 」サービスをご紹介！「文章データ」から情報を抽出する「テキストマイニング」技術と比較し、単語ベースの条件設定が不要で、AI により人が文章を解釈するのと同じようにコンテキストを捉える機能をぜひご覧下さい！

出展品目● 仕事のAI お客様の声(VOC)シリーズ

2D-17

リンク

〒107-0061
東京都港区北青山2-14-4

TEL : 0120-948-135
URL : https://biztel.jp/
Email : pr@biztel.jp

アーガイル青山14F

見どころ〒104-6042
東京都中央区晴海1-8-10 オフィスタワーＸ 42F

TEL : 080-2155-8266
URL : https://www.ricoh.co.jp/service/ai-for-work
Email : kentaroh_iishi@jp.ricoh.com

見どころ

TEL : 03-5981-1532
FAX : 03-5981-1537
URL : https://www.logit.co.jp
Email : ss-dept@logit.co.jp

見どころ

出展品目
● BIZTEL コールセンター● BIZTEL shouin● ユニファイドコミュニケーション向けレコーディングソリューション NICE Trading Recording● 従来のコンタクトセンタープラットフォームを飛躍的に進化させたクラウドシステムNICE CXone● “人の声”からその人の”感情を可視化” 感情解析ソリューションLVAS（LogIT Voice Analysis Solution）● スマートデバイスで簡単手続き 非対面顧客支援プラットフォーム Digital Completion Cloud● 在宅コンタクトセンター向けソリューション NICE Engage Platform● コンタクトセンター向けに特化したRPA：NICE Robotic Process Automation● 高精度な音声認識によって音声セルフサービスの効率を飛躍的に向上させる Nuance Recognizer● コンプライアンス遵守、営業活動の記録・分析に活用することができる対面録音 REVEAL

3A-13

リコージャパン〒104-6042
東京都中央区晴海1-8-10 オフィスタワーＸ 42F

TEL : 080-2155-8266
URL : https://www.ricoh.co.jp/service/ai-for-work
Email : kentaroh_iishi@jp.ricoh.com

見どころ

リコーの自然言語処理(NLP) のAI 技術でVOC データを分析し業務のDX 化を支援する「仕事のAI 」サービスをご紹介！「文章データ」から情報を抽出する「テキストマイニング」技術と比較し、単語ベースの条件設定が不要で、AI により人が文章を解釈するのと同じようにコンテキストを捉える機能をぜひご覧下さい！

リコーの自然言語処理(NLP) のAI 技術でVOC データを分析し業務のDX 化を支援する「仕事のAI 」サービスをご紹介！「文章データ」から情報を抽出する「テキストマイニング」技術と比較し、単語ベースの条件設定が不要で、AI により人が文章を解釈するのと同じようにコンテキストを捉える機能をぜひご覧下さい！

● 仕事のAI お客様の声(VOC)シリーズ● 仕事のAI お客様の声(VOC)シリーズ

出展品目〒170-0005
東京都豊島区南大塚2-25-15 South新大塚ビル8F

創業以来20 年以上 最先端かつグローバルで利用されているオムニチャネルレコーディングや感情解析（AI ）、非対面顧客支援、業務自動化( ロボット) 、音声認識・合成・IVR を専門に金融機関やBPO 、通信キャリアなどミッションクリティカルなシステムの提案から構築、運用・保守までを
ワンストップで安心してお任せいただけます。

共同出展社

リコージャパンログイット

導入社数2,000・稼働席数40,000 を突破。6 年連続シェアNo.1 のクラウド型CTI「BIZTEL 」。ブースでは豊富な機能が備わる最新バージョンを展示。通話分析・音声認識AI 連携など業務効率化・在宅化に役立つソリューションをご覧いただけます。教育課題の解決に役立つサービス「BIZTEL
shouin 」のデモも実施。ぜひお立ち寄りください。

ブライシス

3A-13

2N-13

出展品目

出展品目

3A-17

WOWOWコミュニケーションズ〒220-8080
神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F

TEL : 045-345-0420
URL : https://www.wowcom.co.jp/
Email : mktg@wowcom.co.jp

見どころ

私たちは、コールセンター運営や顧客データを活用した施策立案、デジタルを含めた施策実施まで、WOWOW グループのマーケティング活動を支えてきました。
私たちの強みは、「顧客接点に関わるプロフェッショナル」であることです。
電話からデジタルまで、あらゆる接点でカスタマーの声を収集・分析したことで得られる深い顧客理解と、マーケティング施策の実行を含めた課題解決の方法を持っています。

そのノウハウやスキルを活かし、さまざまな課題を抱える企業に対して、企業活動を活性化させる本質的なマーケティングソリューションを提供します。

出展品目● Fan Voice Cloud(ファンボイスクラウド)● WOWCOMカレッジオンライン● コンタクトセンター● 応対品質向上サービス● デジタルマーケティング● データマーケティング● 物販・旅行事業