JIYUGAOKA SANNO College Bulletin no.44 2011

〔研究調査報告〕

ビジネスマナー教育におけるARCS動機づけモデル導入の試み―アクティブ・ラーニングの視点から―Introduction of ARCS Motivation Model to Business Manner Education― From the Viewpoint of Active Learning ―藤 原 由 美Yumi Fujihara

抄 録 大学進学率の上昇に伴い学生の多様化，ユニバーサル化が進んでいる近年において，アクティブ・ラーニングが注目を浴びている。アクティブ・ラーニングとは，従来の講義形式に代表される教員による一方向の受動的学習に対して，学生が能動的に参画する双方向の学習方法であり，学生に学習の目的や目標を持たせることによって，学習への動機づけを高めることができる。この学習への動機づけに注目した授業設計モデルにARCS動機づけモデルがある。ARCS動機づけモデル
は授業や教材の魅力を高め，学生の学習意欲を高めることが目的である。
今回，ビジネスマナー教育における試みとして，自由が丘産能短期大学における「ビジネスマナー」の授業で導入したARCS動機づけモデルの実践例を紹介し，その学習方法と成果について論述する。成果については，学生による効果測定と授業評価の２つの視点から検証し考察を行い，その結果，ARCS動機づけモデルが有効な学習方法であることがわかった。最後に，ARCS動機づけモデ
ル導入の課題を示し，今後の可能性を展望した。
キーワード ビジネスマナー，ARCS動機づけモデル，アクティブ・ラーニング，効果測定，授業設計，
初年次教育
Business Manner, ARCS Motivation Model, Active Learning, Effectiveness, Instruction
Design, First Year Education

４．１．３ 事後評価
４．１．４ 事後評価−事前評価
４．１．５ 有意差の有無
４．１．６ 自由記述
４．２ 授業評価結果と考察
４．２．１ 授業評価
４．２．２ 自由記述
５．結論と今後の課題
５．１ 結論５．２ 今後の課題

１．はじめに
２．背景
２．１ アクティブ・ラーニングとは２．２ ARCS動機づけモデルとは
３．研究方法
３．１ 研究対象
３．２ 研究方法
３．３ 授業実施の方策（Tips）
４．研究結果と考察
４．１ 効果測定結果と考察
４．１．１ アンケート項目
４．１．２ 事前評価
2011年１月17日

受理111

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１．はじめにル化する学生に対応できる教育プログラムを大学進学率の上昇に伴い学生の多様化，ユ開発することが高等教育機関の使命といってニバーサル化が進んでいる近年において，アも過言ではない。高等教育機関では，学生がクティブ・ラーニングが注目を浴びている。

卒業後に社会生活を営む上で必要な実践的なアクティブ・ラーニングとは，従来の講義形能力開発が求められているのである。

式に代表される教員による一方向の受動的学

アクティブ・ラーニングとは，従来の講義習に対して，学生が能動的に参画する双方向形式に代表される教員による一方向の受動的の学習方法であり，学生に学習の目的や目標学習に対して，学生が能動的に参画する双方を持たせ，それによって学習への動機づけを向の学習方法である。溝上（2007），大橋

高めることができる。

（2010）によると，アクティブ・ラーニング

この学習への動機づけに注目した授業設計

は医歯薬学，教育学，工学などの分野では従モデルにARCS動機づけモデルがある。ARCS

来から取り入れられてきたが，近年，初年次動機づけモデルとは，米国のKeller（1983）

教育の効果を高めることから一般教養系の科によって提唱された授業や教材の魅力を高め目でも導入されることが多くなってきたといるためのモデルで，学生の学習意欲を高めるう。
初年次教育は，高校における学習から大学ことが目的である。
今回，アクティブ・ラーニングの視点からにおける学習への転換のための教育といわれビジネスマナー教育にARCS動機づけモデルている。学生に学習に対する目的意識を持たを導入するにあたって，まず，アクティブ・せるためにキャリア意識を高める教育を行っ

ラーニングとARCS動機づけモデルについてている例も多く，本稿で取り上げているビジ

文献研究を行った。次に，具体的な授業設計

ネスマナー教育もその一例である。具体的にの方策（Tips）を検討した。そして授業を実は，学生に学習の明確な目的や目標を持たせ施した後，アンケート調査を実施した。

ることによって学習への動機づけを高める授本稿では，アクティブ・ラーニングの視点業プログラムを行っている。池内（2010）にからビジネスマナー教育にARCS動機づけモ

よると，初年次教育の最も重要な点は，受動デルを導入し，授業アンケート結果の報告ま的に知識を吸収すること，与えられた課題にで行うことを目的とした。

対する正解を効率的に求めることから，自ら問題意識を持って学習に取り組む能動的な学

２．背景習方法へと転換させることである。アクティ

２．１ アクティブ・ラーニングとはブ・ラーニングは，まさにこの能動的な学習方法であるといえるだろう。

大学・短期大学などの高等教育機関では，大学進学率の上昇とともに学生の多様化，ユ

２．２ ARCS動機づけモデルとはニバーサル化が進んでいる一方，出口においては教育の質の保証が求められている。この授業における教育効果を向上させるためような近年においては，多様化，ユニバーサID（Instruction Design）を活用する傾向が112

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広がっている。IDとは「教育の効果・効共通テキストとマニュアルに基づきながら，率・魅力を高めるためのシステム的なアプロ

担当教員の判断で適宜アレンジを加えて実施

1）ーチに関する方法論」（鈴木，2010）であり，することとなっている。筆者は科目主務者と米国を中心に多種多様な授業設計モデルが産して，シラバスの作成や，共通テキスト・マみ出されている。

ニュアル等のとりまとめを行っている。

ARCS動機づけモデルとは，米国のKeller
３．２ 研究方法（1983）によって提唱された授業や教材の魅力を高めるための代表的な授業設計モデルのアンケートは２種類実施した。１つは授業１つである。Kellerは心理学研究などに基づ開始時と全授業終了後に同内容で実施した授いて学習意欲停滞の原因を４つの要因に分類

業の効果測定であり，42名から調査結果を得し，その原因に応じて動機づけのための方策ることができた。もう１つは授業終了時に実を必要な分だけ授業設計に取り入れていける

施した学生自身による授業に関する振り返りようにした。具体的には，Attention（注意），及び感想などの授業評価であり，39名から調Relevance（関連性），Confidence（自信），査結果を得ることができた。

Satisfaction（満足感）の４因子であり，これいずれのアンケートも評価尺度は，大小・らの頭文字をとってARCS動機づけモデルと優劣の一定の序列を示すリカートスケールを命名されている。鈴木（1995）によると情意採用し５段階評価（５そう思う・４ややそう面をシステム的に扱った授業設計モデルとし思う・３どちらともいえない・２ややそう思て米国を中心に注目されているという。

わない・１そう思わない）で行うこととした。

本稿では，アクティブ・ラーニングの視点から学生の学ぶ意欲を高めるという点に注目

３．３ 授業設計の方策（Tips）

してARCS動機づけモデルを取り上げることとする。

本科目の全14回の授業内容は大きく5つに分かれている。最初の３回は立ち居振る舞い，

３．研究方法

次の３回は話し方・言葉遣い，続いて電話応

３．１ 研究対象

対が３回，来客応対・訪問３回，最後の２回

研究対象は2010年度自由が丘産能短期大学

は総合演習とまとめである。共通マニュアル（以下，本学とする）における準必修科目による基本的な授業プログラムでは，毎回，「ビジネスマナー」（以下，本科目とする）を各回のテーマについて教員が講義をした後，履修した1年生6コース12クラス480名のうちグループワーク，クラス全体での発表という筆者が担当した経営情報コース奇数クラス流れになっている。
今回，ARCS動機づけモデル理論を導入す（以下，該当クラスとする）の履修者43名である。

るに当たって，筆者が担当した該当クラスに本科目は，12クラスを10名の教員（専任教おいては，この基本的な授業の流れを逆にし員3名，兼任教員7名）が担当し，基本的にはて，まずテーマについて学生がグループワー
113

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クを行った後，教員が補足程度に講義を行い，価は全体的に学年の平均評価より低いか同じその後クラス全体での発表をすることとしとなっている。該当クラスは経営情報コース

た。

であり，ビジネスマナーに苦手意識を持ってその理由は，2010年３月に本学で実施されいる学生が多いことがうかがえる。クラスのたFD研修会において講師を務めた熊本大学

平均評価が学年全体の平均評価より高いの大学院鈴木克明教授から受けた「教員が講義は，20項目中，項目④「おじぎの仕方」，項をする前に，まず学生にやらせてみて，でき目⑬「伝言メモの書き方」の２項目だけであないという失敗体験をさせると効果的であり，比較的「書く」ことには抵抗が無いものる」というアドバイスに従ったからである。と思われる。

また，授業を実施する際に具体的に取り入最も高い評価となったのが，項目④「おじれた方策（Tips）は，鈴木（2002）の「学習ぎの仕方」であり，本学でSANNO５つのマ意欲を高める作成―ARCSモデルに基づくヒナーなどを通しあいさつの重要性を説いていント集―」と，坪井・池内・藤原ほか（2010）る成果が出ていると思われる。逆に最も低いの「初年時教育 授業技法 授業運営Tips50」

評価となったのが，項目⑯⑰⑱の来客応対にを参考に検討して図表1の通りとした。そし関わる内容であった。て，毎回の授業で，できる範囲で必要なTips４．１．３ 事後評価を取り入れるように心がけた。

最終回14回目の授業で実施した事後評価に

４．研究結果と考察

おいては，評価項目20全ての学習達成度を示

４．１ 効果測定結果と考察

す評価値は上昇している。さらに，該当クラ

４．１．１ アンケート項目

スの平均評価は全体的に学年の平均評価より効果測定のアンケート項目は，キャリア意高いか同じとなっている。また，事前評価が識を高める点を意識し，厚生労働省の「若年最高値3.5から最低値1.9までと差が1.6ポイン

者就職基礎能力支援事業（YES-プログラム）」

トあり，ばらつきが大きかったのに比べ，事における若年者就職基礎能力習得の目安に示

後評価は最高値4.6から最低値3.8までとそのされていた内容を基に，本科目で取り上げて差は0.8ポイント以内に納まっており，まんいる４分類20項目（図表2）とした。同時に，べんなく評価が高くなっている。

「2.背景」で示したように，学生が卒業後に最も高い評価となったのが，事前評価と同社会生活を営む上で必要な実践的な能力開発様に項目④「おじぎの仕方」と，項目①「好を意識していることになる。

感をもたれる表情，態度」であり，逆に最も低い評価になったのは項目⑧「報告・連絡・４．１．２ 事前評価

相談の仕方」であった。比較的「話す」ことには抵抗があるものと思われる。

授業の第１回目で実施した事前評価，すな
わち学生自身が「この内容は知っている」と感じている自己評価は，該当クラスの平均評
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図表１ 授業設計の方策（TIPS）

115

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図表２ 効果測定アンケート項目

図表３ 事前評価
指定クラスn=41・学年全体n=483

116

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図表４ 事後評価
指定クラスn=42・学年全体n=458

４．１．４ 事後評価−事前評価

事後評価から事前評価を引いた数値を，学事後評価から事前評価を引いた数値は，学年全体と該当クラスで比較してみると，全体生が授業効果を実感しているなど肯定的な場的に該当クラスの数値が高いことがわかっ

合はプラスに働き，思ったほどの授業効果をた。

得られなかったなど否定的な場合はマイナス

これは，他のクラスに比べて該当クラスのに働く。該当クラスでは20項目全ての項目に授業効果が大きかったことを示している。唯おいて数値がプラスに働いており，授業効果一，全体平均を下回っていたのは項目⑬「伝が十分に得られたことが分かる。

言メモの書き方」であるが，これは，もともとの事前評価が高く学年の平均数値を上回っ最も数値の差が大きい項目，すなわち最もていたためと考えられる。

効果が高かったと捉えることのできる項目は⑮「来客応対のマナー」，⑯「来客の取り次４．１．５ 有意差の有無ぎ方」で2.2ポイントであった。逆に数値の差が小さい項目，すなわち比較的効果が低か

ARCS動機付けプログラムの効果を統計的ったと考えられる項目は②「ビジネスの場にに判断するために，事前評価と事後評価の各ふさわしい身だしなみ」0.9ポイントであっ項目の平均値と標準偏差を求めt検定を用いた。これは，もともとの事前評価が高かったて比較した。結果は図表6〜8に示す。

ためと考えられる。

図表6に示したARCS動機付けモデル導入ク117

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図表５ 事後評価−事前評価
指定クラスn=41
（事前）
，42
（事後）
・学年全体n=483
（事前）
，458
（事後）

４．１．６ 自由記述

ラスの結果を見ると，全ての項目において数値が増加し，その増加については統計的な有アンケートの最後に設けてある自由記述を意差が見られた。一方，図表7に示した学年まとめたものが図表9である。これらのコメ全体の結果においても全ての項目において数ントから，以下の５つのことがわかった。

値が増加し統計的な有意差が見られた。しかまず第１に，自己評価を行った41名のうちし，これら２つのグループではデータ数nの39名が，「この授業を通してたくさんのマナ桁数が異なるため，データ数nが比較的近いーを身に付けることができました」，「電話応各クラスの数値を示したものが図表8である。

対や来客応対，訪問などたくさんのことを学

ここでは12クラス中，該当クラスを含む8クべてよかったです」など，授業によって学習ラスにおいて全ての項目において統計的な有効果が得られたと感じていることがわかっ

意差が見られた。

た。これは，ARCS動機づけモデルのCこれらのことより，本科目は元々統計的に（Confidence）とS（Satisfaction）が効果的で有意な差異がある効果的なプログラムであるあったことを示している。

ため，ARCS動機付けモデルを導入したこと

次に，その他の2名は「敬語の使い方がまによるさらなる効果は，今回の調査方法におだ曖昧なので，もっとしっかりとやれるよういては確認することができないことがわかっにしたい」，「敬語，難しかった」と敬語に苦た。別の調査手法を検討する必要があろう。

手意識を持ち，自分の改善点を把握することができたことがわかった。
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また，4名の学生が「ビジネスマナーで学図表６ ARCS動機付けモデル導入クラスの事前事後比較

んだことがバイトで使えた」，「授業を受けて，バイトなどのお客様の対応が丁寧にできるようになった」とアルバイトという社会生活の場で活用できたことが分かった。これらは，R（Relevance）とS（Satisfaction）が効果的であったことを示している。
さらに，3名の学生に「この授業を受けてさまざまなマナーを学んで，今まで自分が間違えて覚えていたことも気づくことができた」，「アルバイトをしているので自分は大丈夫だと思っていましたが，授業を受けて間違っていた部分や至らなかった部分があったと図表７ 学年（12クラス）の事前事後比較思いました」などの気づきがあった。これはA（Attention）が効果的であったことを示している。
最後に，「実技が多くてとても面白い授業だった」，「グループで演習するのが楽しかった」と授業がおもしろい，楽しいと感じている学生も６名いた。さらに，「もう少し詳しく学びたかった」，「もっと授業を受けたかった」，「もっとしっかりとやれるようにしたい」

図表８ クラス別の事前事後比較（p値）

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図表９ 効果測定の自由記述

120

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図表10 授業評価と考えている学生も４名いた。これらは，さり，ARCS動機づけモデルのS（Satisfaction）らなる学習意欲を喚起していることの表れでが十分に効果的であったことがわかる。続いあり，ARCS動機づけモデルが有効に働いてて「この授業は，学習目標やねらいがハッキいることを示している。

リしていたと思いますか。
」，という質問に対する回答が4.69ポイントとなっており，

４．２ 授業評価結果と考察

ARCS動機づけモデルのR（Relevance）とC

４．２．１ 授業評価（Confidence）が効果的であったことがわかる。

本学において全科目共通で実施している授業評価のアンケート項目及び結果は，図表10

一方，「わたしは，この授業に意欲的に取の通りである。ここでは該当クラスに加えて，り組んだ。」という質問に対するスコアが本科目において授業評価アンケートを実施し4.23ポイントと比較的評価が低かった。これた7クラスと，学校全体の平均スコアを示しは，これ以外の他の質問は全て評価5としてた。

いるのに，この質問に対しては評価1とした

授業評価の８項目中６項目において，学生がいたことが影響を与えており，この学ARCS動機付けモデルを導入した該当クラス

生は本科目の授業への欠席や遅刻が多かったの評価が，７クラス全体の評価より高くなっため質問１の評価を低くしたものと思われており，該当クラスの学生の満足度が全体的る。しかし，ARCS動機づけモデルの一番のに高かったことがわかる。中でも「あなたは，目的が，学生の学習意欲を高めることである

この授業を全体として，良い授業であったとことを鑑みると，この質問に対する評価があ思いますか。」という質問に対する回答は平

まり高くなかった理由について，より考察を

均4.79ポイントと最も高い評価になってお深めていく必要がある。また，「授業の進め121JIYUGAOKA SANNO College Bulletin no.44 2011

図表11 授業評価の自由記述

122

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方のスピードは，理解するのに適切であったていた」，「体験を踏まえたビジネスの場の話と思いますか。」という質問に対するスコアが参考になった」というコメントもあった。

も4.38と比較的評価が低かった。これは，一本科目では授業の際はビジネスの場にふさわ

般的に「教員が講義をする前に，まず学生にしい身だしなみをすることとなっているが，やらせてみて，できないという失敗体験をさ「実際にスーツを着て実践するところが新しせる」形式の授業は時間がかかりがちであるい気持ちで授業をすることができた」ということが影響を与えていると思われる。学生のコメントもあった。また，「実践してみて失様子や授業内容に合わせて，簡単な講義の後敗してダメだった部分に気付ける」と，当にに演習を行う授業形式に戻すなど，臨機応変「3.3授業設計の方策」で前述した鈴木教授かな対応が教員には求められるだろう。

ら受けたアドバイス通りのコメントもあった。

４．２．２ 自由記述

次に授業の改善点については５件の記述がアンケートの最後に設けてある自由記述をあったが，内１件は「全てにおいて完璧だとまとめたものが図表11である。ここでは，授思うのでないです」というコメントだったた

業の良い点と授業の改善点を具体的に記述すめ，実質的には改善点は４件である。一番多る欄が設けられている。

かったのは「時間が短い」，「少人数にしたらまず授業の良い点については36件の記述がよい」，「実践の練習を何度もは行えないとこあった。１番多いコメントがこれから役に立ろ」であり，これはクラスを少人数にしてもつという内容で23件あった。内，社会に出たっと演習を行えるようにすると改善できるとときに役に立つが6件，就職活動に役に立つ考えられる。

が４件，日常生活で役に立つが3件，実際にアルバイトで活かすことができたというコメ

５．結論と今後の課題

ントもあった。これらは，ARCS動機づけモ

５．１ 結論

デルのR（Relevance）とC（Confidence）が今回の研究を通して，アクティブ・ラーニ効果的であったことを示している。次に多い

ングの視点からビジネスマナー教育におけるコメントが演習をすることによって身に付い

ARCS動機づけモデル導入の試みについて重たという内容で11件あった。「楽しみながら要と思われることを３点挙げたい。

取り組める」「わかりやすい」等，演習を行第１に，ARCS動機づけモデルを導入した

うことには意欲的な学生が多かった。これら

該当クラスにおいては，効果測定の事後評価，は，ARCS動機づけモデルのR（Relevance）および事後評価―事前評価の値が，学年全体とC（Confidence）が効果的であったことをより全体的に高かったことである。調査した示している。

全ての項目において授業後の評価が高くなっ

さらに，内２件は演習を通して，自分の改ていることから，ARCS動機づけモデル導入善点にも気づくことができたというコメントの試みが一定の効果を上げたことを確認するもあった。また，「学習目標がはっきりとしことができた。但し，統計的な有意差は該当123

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クラスのみならず学年全体の結果においてもに認められたものの，統計的に有意な差異は見られたことから，本科目が元々効果的なプほとんど全てのクラスに見られたため比較をログラムであるためARCS動機付けモデルをすることができなかった。異なる方式の評価導入したことによるさらなる効果は確認する方法にはどのようなものがあるか検討していことができなかった。

くことが必要である。

第２に，ARCS動機づけモデルを導入した

また，今回の調査では12クラスを異なる教

該当クラスにおいては，授業評価の値が，他員が担当し，筆者が担当した該当クラスのみのクラスより全体的に高かったことである。

ARCS動機づけ理論を導入した授業を実施し特に，授業に対する満足度が一番高かったこ

たため，本研究の結果が，ARCS動機づけモとから，ARCS動機づけモデルのS：

デルによる授業プログラムの違いによるもの

Satisfactionが十分に効果的であったことがわか，担当教員の違いによるものか判断しかねかる。

る点もある。同一教員が担当する２つのクラスで比較をすることなども必要となるだろ

最後に，自由記述より，学生が授業終了後う。

も「もっと学びたい」とさらなる学習意欲を抱いていたことを挙げることができる。

４つ目の課題は，ARCS動機づけモデルをARCS動機づけモデルの一番の目的は，学生導入して授業を行う際の時間管理の難しさでの学習意欲を高めることであり，その目的がある。一般的には，本科目の基本プログラム達成できたということができるだろう。のように講義をしてからグループワークを行う形式のほうが時間を効率的に使うことがで

５．２ 今後の課題

き，今回の試みである「教員が講義をする前に，まず学生にやらせてみて，できないとい今後の課題として，少なくとも次の４点をう失敗体験をさせる」形式の授業は時間がか挙げることができる。
１つ目の課題としては，「5.1結論」の３点かりがちである。今回は，学生に事前課題を目と相反する内容であるが，授業評価の「わ徹底させることや，図表１のTIPS：A-3の学たしは，この授業に意欲的に取り組んだ。」

習時間を区切る方策で授業時間をマネジメンという質問に対する回答が4.23ポイントと比トすることができたが，教員が十分に授業準較的評価が低かったことを挙げることができ備し配慮することが必要である。

る。特定の学生が１という極端に低い評価をこれらの課題を引き続き研究していくことしたことが影響を与えているとはいえ，詳細によって，ビジネスマナー教育にアクティな理由と対策についてより考察を深めていく

ブ・ラーニングの視点からARCS動機づけモ必要があると思われる。

デルを導入する効果がより明らかになり，学

２つ目の課題は，「5.1結論」の１点目と関生の学習意欲の向上，ひいては初年次教育や連する内容であるが，学習効果を評価するた大学の質の保証に貢献できるものと考えていめの手法をさらに検討していくことである。

る。

今回は，平均値においては効果が該当クラス
124

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謝辞

鈴木克明．米国における授業設計モデル研究の動向．日本教育工学会論文誌，1989，

本稿で取り上げたARCS動機づけモデルは，vol.13-1，p.1-14．

本学における2009年度第2回FD研修会のテーマである。講師の熊本大学大学院鈴木克明教

鈴木克明．「魅力ある教材」の設計開発を目授にこの場を借りて改めて御礼申し上げた

指して―ARCS動機づけモデルとCAI設い。

計への応用―．日本教育工学会第３会大また，調査の実施に際しては，本学菅井郁会後援論文集，1987，p.375-376．

先生にお力添えを頂いた。御礼申し上げた

坪井明彦・池内健治・藤原由美ほか． 初年

い。

次教育

授業技法

授業運営Tips50 ．

初年次教育におけるアクティブ・ラーニ
注

ング実践法―能動的にできる学生にしよ１．鈴木克明．授業における教育効果向上のう―．日本ビジネス実務学会．2010．

ヒント―授業改善にインストラクショナル

藤本光司ほか．学生参画型授業モデルの開発

デザインを活用する―．自由が丘産能短期に関する実証研究？―コミュニケーショ

大学2009年度第２回FD研修会資料．2010，

ン手法を学生人気度ランキングから考察

p.1．

―．日本教育情報学会第24回年会論文集，2006，p.360-361．

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初年次教育 ．初年次教育におけるアク価およびパフォーマンス評価の活用―．

ティブ・ラーニング実践法―能動的にで

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溝上慎一．カリキュラム概念の整理とカリキ

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