組織と社員がReskillする！
〜New Normal時代におけるテレワークの実践より〜
アクセンチュア株式会社 素材・エネルギー本部 マネジング・ディレクター 篠原 彰
特定非営利活動法人 ArrowArrow 代表理事 海野 千尋
日本マイクロソフト株式会社 HRビジネスパートナー 高橋 己代子
日本マイクロソフト株式会社 カスタマーサクセスマネージャー 加瀬 紗友里

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登壇者のご紹介New Normal時代のテレワーク
テレワーク、できることからはじめよう
テレワークを更に上手に使いこなすヒント 個人編
テレワークを更に上手に使いこなすヒント マネジメント編
終わりに – この2か月を振り返って
Q&A

2アクセンチュア株式会社
素材・エネルギー本部マネジング・ディレクター

特定非営利活動法人
日本マイクロソフト株式会社 日本マイクロソフト株式会社
ArrowArrow 代表理事
HRビジネスパートナー
カスタマーサクセス
中小企業ワークスタイル研
マネジャー
究会事務局長

篠原 彰

海野 千尋

高橋 己代子

加瀬 紗友里3グローバル人材育成

STEM人材育成

就業力・起業力強化

障がい者
就労支援

貧困層
経済的自立支援障がい者
自立支援

就業者向け
リスキル

チェンジメーカー
創出

出典：https://www.accenture.com/jp-ja/about/corporate-citizenship/corporate-citizenship-index

42.9 万人以上

80 団体

16歳未満
(スキルアップ)

協働連携したNPO数

18,463 人

8,292 人18.1 %

16歳以上(就業起業・スキルアップ)

16歳未満(スキルアップ)

社員参画率

7.2 万人以上

16歳以上(就業起業・スキルアップ)

出典：https://www.accenture.com/jp-ja/about/corporate-citizenship/corporate-citizenship-index

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APPLY WE’Q
他者と交流し関係を構築し自己認識を示すスキル

BUILD TECH
KNOW-HOW
テクノロジーとデータの使用、操作に関わるスキルとノウハウ

CREATE AND
SOLVE
独創的な手法で解決するスキル

CULTIVATEA GROWTHMINDSET
変化のペースに適応するスキル

LEARN TO EARN
基礎的な就業適性や新たなことに挑戦するスキル

出典：https://www.accenture.com/_acnmedia/pdf-62/accenture-new-skills-now-infographic.pdf

SPECIALIZEFOR WORK
業界ニーズに対処できる専門性スキル

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全社一体の働き方改革
2015年1月より、ハード(制度)とソフト(意識)の両面から、働き方変革を促進

ツールを使い倒す
Teamsを積極的に活用
Microsoft Teamsの活用実績

28万9千チーム
ユーザ数： 44万6千人
チャット数： 33万7千件/月

在宅勤務率の上昇と定着
COVID-19をきっかけに在宅勤務率が上昇、New Normalとして定
着

チーム数：

①方向性提示と効果測定②リーダーのコミットメント

ビデオ・オーディオ会議実績③仕組化・テクノ ④文化・風土のロジー活用
定着化

出典：https://www.accenture.com/jp-ja/about/company/project-pride

666万時間/月
ビデオ会議時間： 27万時間/月
モバイルアプリを使用した会議時間： 40万時間/月
音声会議時間：

出典：アクセンチュア「COVID-19 Elastic Digital Workplace Capability」
アクセンチュアグローバル集計実績に基づく

在宅勤務オンサイト勤務7

子育てや介護等の理由に左右されない選択肢溢れる社会の創造
ArrowArrowが見えている現場• テレワーク導入へ初めて踏み切る企業• 「働く選択肢」希望の個人はウェルカム• 個人と企業の「働き方」が変わるチャンス• 今後はもっと多様な働き方が個人/企業ともに求められるデジタルツールを使うことによってArrowArrow×Accenture
滞りなくプロジェクト前進！
アウトプットを出すために使う！
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FY09

FY19

220%

+224% 時間あたり生産性

200%+202% 一人あたり生産性（売上 / 労働時間）（売上 / 従業員数）

180%+180% 事業規模
（年間売上高）厚生労働大臣表彰
輝くテレワーク賞
総務大臣賞
情報化促進貢献表彰
ﾆｭｰｵﾌｨｽ賞
経済産業大臣賞
地球温暖化防止活動
環境大臣表彰

テレワーク推進賞 会長賞

0%テレワーク先駆者百選
総務大臣賞-13% 業務時間-40%（年間総労働時間）

Great Place to Work

第1位
ﾜｰｸスタイル改革を支援するIT企業

第1位 日本マイクロソフト-80%-79% ペーパーレス（年間総印刷枚数）

ダイバーシティ
１００選

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https://unsplash.com/@calebminear
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https://unsplash.com/@cwmonty
https://www.pexels.com/ja-jp/

11プロジェクト管理
タスクを集約させ、チームメンバーへの分担、責任を明確にでき、常に各タスクの進捗および状況を確認

どこでも、即時に情報共有

ディスカッション
知恵の集約

ドキュメントの共同編集

クラウドファーストの発想で作業を進めるようにして、いつでも、どこでもチームメンバーへのファイル共有が簡単に可能

チームのコミュニケー
ションを一か所に集約して、関連業務に関するディスカッションを豊かにし効率化

複数のユーザによってプロジェクトコンテンツを修正、チーム間で時差がある場合も、共同で作業することにより生産性が向上
12いつでも、どこでも、だれとでもコラボレーションのメリット

ワークライフバランスの実現

合意形成のスピードアップ
効率・生産性の向上
新しいアイディアの創出

プライベート時間の確保

価値の創出・貢献
専門性の確保から自分の成長

従業員のスキル向上
設備等の社内経費の削減
効率化による工数の削減

コストの削減作業効率化によるストレス軽減、達成感・充実感

心理的ハードルの緩和
13• 仕事と生活の切り分け、オン/オフが困難• 集中を妨げる要因が多く、思うように集中できない• 気分転換が難しく、やり過ぎ・過集中に陥る• 作業環境が整わず、頭痛、腰痛など身体的に負荷がかかる• 孤独感からモチベーション低下・心身不調に陥る• 作業者やタスクが見えず、管理職の不安からマイクロマネジメント化
https://unsplash.com/@a_d_s_w

14✓テレワーク有効活用の基本✓ホームネットワークの最適化✓効率よい時間の管理・調整✓円滑なオンライン会議の運用

16集中できるワークスペースを確保する

セキュリティーを守って安全に仕事するメンバーとつながる、つなげる17

ネットワーク状況に応じて機能を使い分ける

ネットワークのトラフィックを制限する

端末のワークステーションを最適化する

契約中のインターネットサービスを最適化する

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就業時間、不在時間を設定・管理、自分の日程を公開・共有する

自分の作業時間を確保する

日程がバッティングした際には相手に確認して調整する

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オンライン会議を円滑に運用するためのTips

OK?
OK！

会議に参加する前に、必要なオーディオ/ビデオが設定されているか確認する

状況に応じてミュート有無をコントロールする

誰が発言しているのかを確認する

Not OK!

会議冒頭に参加者の参加状況を確認する

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MS Teamsの自動キャプション機能
既にTeamsではAI技術を活用し会議内容が文字としてキャプションされる（現在英語のみの対応）

アクセンチュアでの活用
英語での会議での文字起こしをコミュニケーションの補助手段として活用

将来的には、こんなこともできるかも⁈
会議の自動翻訳
会議内議論の分析
議事録作成
トピックに応じた自動検索支援
出典：https://support.office.com/en-us/article/use-live-captions-in-a-teams-meeting-4be2d304-f675-4b57-8347-cbd000a21260

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オンライン上だと冷たく感じる…
距離を感じる…

子どもが仕事を邪魔してくる…
作業が進まない

自宅にいると気になることが多すぎて集中できない…

人とも会わない
雑談もなしで気分が落ち込む…

腰痛・頭痛・筋肉痛…
目の疲労感も…
体調が悪い

出社しないと起床時間、睡眠時間がめちゃくちゃに…

スタッフの作業状況が把握できずに不安…
マイクロマネジメントしてしまう

ついつい集中しすぎてしまう
終業後はかなり疲れる

気づかないうちに社内のルール違反しているか不安になる

23✓ 通勤している時とほぼ同じ生活リズムを維持する✓ その日のスケジュールを立て、適宜共有し、遂行する✓ 始業時/終業時は上司に報告、1日の作業内容をブリーフする✓ 過集中を避けるために、1時間に10分程度、しっかりと休憩する✓ 終業したら、リセットする

24✓ 相互サポートはとても大切✓ 普段よりも相手に配慮した、あたたかみのあるリプライを✓ ちょっとした雑談は、距離が離れているからこそ大切✓ 短時間でも、ビデオで話をしてみる

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社内システムQ&A AIアシスタント

日程調整、会議室予約 AIアシスタント

さらに…
テレワークを便利にする「Hiromin」も26

I. 活動中：Check-in within HR
1. Virtual Gathering :週1回 1時間（毎週金曜日 18:00~19:00)

2. Virtual Coffee:

週2~3回 各15分（15:00頃）

3. Virtual Lunch:

週1回 1時間（毎週金曜日 12:00~13:00)

II. 企画中：Fun-activity From Home
(FormsでHRメンバーから企画案募集中)
1. Remote Activity:

ダンスレッスン、特定の趣味での語り合い

2. Best Practice Sharing: 楽しい・効果的な在宅での過ごし方

III. 1on1 with Health Care Room Member
・自宅待機中のHealth Care Roomの皆さんとの1on1を実施

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在宅1か月経過の勤怠連絡チャネル内でのある日の一コマ・・

一時
間で企
画
多くの賛
同一か月で
実施

４/１
12：05

１２：３０

１３：２１

１４：０５

１４：１３

１４：１５

加瀬：体調を崩してしまい午後からおやすみします・・在宅勤務で疲れた・・
本部長：ゆっくり療養してください
執行役員：ストレス解消にマインドフルネス講座やりましょうか？
同僚Tさん：良いじゃないですか！
同僚Sさん：ぜひお聴きしたいです
同僚Aさん：リモートワークの質を高めるTipsも集めたいですね28

Model
テレワークでの望ましい行動のロールモデルとなる

Coach
メンバーが最高のテレワーク環境で生産的に働けるようサポートし、導く

Care
頻繁なチェックインを通し、メンバー特有のニーズを理解するために時間をとる30

【マインドセット】
Model Coach
Careの体現◼ “監視する”よりも “信頼する”◼ すぐにちょっとした アドバイスや 依頼をするのをやめる◼ メンバーの状況について 想像力を働かせる◼ オンラインでも 話しやすい対話力を身に付ける◼ 対面（ビデオ）で話す頻度を意図的に増やす【ビヘイビアー】
メンバーをよく知り、適切な働き方支援◼ メンバーに自律的に働くスキルがあるかどうかを見極める◼ アサインの最適化を常に行う◼ 成果を生むためにすべきことを明確化する◼ メンバーの業務を見える化する仕組みをつくる◼ 労働時間管理を オフィス勤務・在宅勤務に関らずしっかり行う◼ 業務内容の報告ルールをつくる*リクルートワークス（2018）「特集在宅ワークリテラシー」を参考に作成

31新しい働き方にチャレンジすることは、個人と組織の進化“多様な働き方”を選択する個人・受け入れて進化する組織が増える

社員個人の強み、弱みをマネジメント層が把握してチームアップしているか

社員個人の強み、弱みを社員自身が理解しているか

社員個人→自分自身をマネジメントする
マネジメント層→チームをマネジメントする

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CCJのNew Skills Now
Learn toEarn

読み書き、計算、デジタルリテラシー等、就業もしくは企業に必要となる基礎的な雇用適性や新たなことに挑戦する気概に関わるスキル

Build Tech
Know-How

テクノロジーとデータの使用、操作、活用、作成にかかわるスキルとノウハウ

Apply We'q

対面・バーチャルで効果的に協働するために、他者と交流して関係を構築し、自己認識を示すスキル

Cultivate aGrowth
Mindset

時代の変化に対応する、敏捷で好奇心がある、継続的に学習する、など変化のペースに適応するスキル

Create andSolve*

既存の枠にとらわれない考え方、感情移入や論理などを使って問題にアプローチし、独創的な手法で解決するスキル
簡易診断Kit計測軸

Specializefor Work*

市場の優先事項や各業界のニーズに対処できる専門性スキル*就業者リスキルのプロジェクトスコープ外

パラレル
スキル診断
ツール化

トライアル提供
対象人数：限定1日10人
期間：6月23日〜7月10日
スキルチェックされた方は、2〜3日以内に順次結果を送付いたします。
ご興味ある方はこちらから：Click！！！
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デバイス

テレワークでの活用・メリット✓ ネットワーク環境

オンライン上で、保存された資料へのアクセスやメンバーとコミュニケーションをする✓ スマートフォン/タブレット(ウェアラブルデバイス)

場所を選ばずに資料の確認やコミュニケーションができる✓ ヘッドセット(イヤフォン/付属マイク)

オンライン会議にて外部の音を気にせず、クリアに会話のやりとりができる✓ PC（ノートPC）

オフィスと同様に基本業務を行う(場所に制限されず業務を行うことができる)✓ ウェブカメラ

顔を映すことで円滑なコミュニケーションにつながる✓ ポータブル電源

電源がない場所で業務を行うことができる
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