外国人患者対応フロー

1. 外国人患者対応フロー
1.1. 患者発見時のフロー
外国人観光客の病気やケガを発見したら、まずは救急車要請の判断を行います。医療機関への移動が救急車の場合でも他の手段の場合でも、外国人観光客の医療機関受診時には、必ず現金とクレジットカードを持っていくように伝えてください。

1.1.1. 医療機関への移動
患者発見

症状を確認する症状が下記にあてはまらない場合でも、いつもと違う場合、様子がおかしい場
合、緊急と判断できる場合にはためらわずに救急車を呼んでください。

 意識がない 呼吸がない 頭痛（頭を強く打って嘔気・嘔吐がある）
 頭痛（今まで経験したことのないような強い痛みがある）
 顔色が明らかに悪い 呼吸困難 胸の中央が締め付けられるような、または圧迫されるような痛みが 2～3 分続く
 突然の手足のしびれがある 腹痛（横になってもじっと我慢していられないような痛みがある）
 けいれんをおこしている 大出血がある事故やケガをしている
 広範囲の火傷や熱気を吸い込んだ
 骨折の疑いがある 事故（交通事故に遭った）
 水におぼれている 高所から転落した

上記の症状がある

上記の症状がない

119 番へ電話をする
出来るだけ固定電話を利用します。
携帯電話からかける場合は、隣接の消防署につながることがあります。最初に携帯電話からかけていることを伝え、電波が途切れないように立ち止まって話します。通話終了
後も、消防署から問い合わせの電話がかかってくる可能性がありますので、電源を切らずに待機します。

救急車を要請する「火事ですか、救急ですか」と聞かれますので、「救急です」と答えます。

医療機関へ
移動する
マイカー、タクシー等を利用します。

場所・必要情報を伝える
まず住所、氏名、電話番号を伝えます。年齢や症状を伝え、応急処置を指示された場
合、指示に従って応急処置を行います。

サイレンが聞こえたら外で待機する
外に誘導できる人を待機させます。

救急隊到着
到着するまでの容体の変化、応急処置の内容、持病がある場合は病名を伝えます。

医療機関到着※救急車の利用についての詳細は、総務省消防庁の「救急車利用マニュアル」（http://www.fdma.go.jp/html/life/kyuukyuusya_manual/index.html）で確認できます。

1

外国人患者対応フロー
1.1.2. 医療機関への移動（対訳表）「医療機関への移動」の対訳表です。指さしツールとしても利用できます。

Discovery of the patient

Check the patient's condition.
 Unconscious
 No Breathing Headache (with nausea or vomiting following
strong blow to the head) Headache (with intense pain never experienced
before) Visibly pale
 Difficulty breathing Constricting pain or pressure in the center of thechest, lasting 2 to 3 minutes

Please call an ambulance even if the below symptoms do not
apply, in the event the patient is showing unusual or abnormal
conditions, or if you feel the urgency.

 Sudden numbness in the limbs
 Abdominal pain (with intense pain even when lying down) Convulsions
 Experienced accident or injury causing significant blood loss Experienced burns over a large area or inhaled hot air
 May have bone fracture Accident (traffic accident) Drowned
 Fell from an elevated place

The patient has at least one of the above
symptoms/conditions

The patient does not have any of theabove symptoms/conditions

Dial 119 to call an ambulance.

Use a fixed-line phone if possible.
If calling from a mobile phone, your call may go to a nearby fire station. When the operator
answers, first tell him/her that you are using a mobile phone, and try not to walk around
during the call to prevent signal interruption. After you have completed the call, keep yourphone's power turned on, as the fire station may call you back to get more information.

Ask for an ambulance.

When the operator asks if it is a "fire" or other "emergency" (kaji desuka, kyukyu desuka),
say it is an "emergency" (kyukyu desu).

Give your location and other necessary
information.

Drive, or call a taxi.

First give the address, your name, and your telephone number. Give the patient's age anddescribe his/her condition. If you are asked to give first aid, do so by following theoperator's instructions.

Wait for the ambulance outside when you hear
the siren.
Have someone who can guide the paramedics to the patient wait outside.

When the paramedics arrive

Describe the patient's condition thus far and any first aid administered, and mention any
pre-existing condition or illness.

Arrival at medical facility
患者と会話が通じない場合は、指さしツールなどを使って症状を確認します。

救急車の利用についての詳細は、総務省消防庁の「救急車利用マニュアル」（http://www.fdma.go.jp/html/life/kyuukyuusya_manual/index.html）で確認できます。

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外国人患者対応フロー
1.2. 患者情報聞き取り
医療機関に到着するまでの間に、可能な場合は下記の情報を患者から聞き取り、医療機関に伝えます。このページをコピーして情報を書き込み、医療機関に提出するとよいでしょう。

1.2.1. 聞き取り項目
基本情報
フリガナ
氏名
電話

年齢

歳

性別

生年月日

年

月

男・女
日

住所
現在治療中の病気・ケガ
既往歴
病歴

感染症： 有・無
詳細：

常用薬

内服

保険の有無

有・無

血液型

注射

食物、薬の
アレルギー

氏名

関係

O/A/B/AB 型
RH（＋・－）
有・無
詳細：

電話

緊急連絡先
住所

通報時情報

本日救急搬送に至った理由・経緯を記載します。

発症または発見時の状況・主訴

今ある症状：いつから 顔面蒼白  胸痛
 頭痛
 冷や汗
 発熱
 火傷
 けいれん  骨折
 呼吸苦
 出血
 麻痺
 うまく喋れない 嘔吐・吐気

どこで
どのように
何回くらい
部位
妊娠の可能性

有・無

最後の食事

時

分頃 （内容：）特記事項

患者と会話が通じない場合は、指さしツールなどを使って症状を確認します。

3

外国人患者対応フロー
1.2.2. 聞き取り項目（対訳表）
聞き取り項目の対訳表です。外国人観光客との会話が困難な場合は、指さしツールとして使用します。可能な場
合はこのページのコピーを渡し、患者本人または同行者に記入してもらってもよいでしょう。

Basic information
Name

Age

Telephone No.

Date of birth

years

Sex

/

/

M

F

Address
Illnesses or injuries for which the patient iscurrently receiving treatment
Medical history

Current
medication
Insurancecoverage?
Emergency
contact
information

Infectious disease? Y
If "Yes," name:Oral
medicinePast
illnesses/
injuries

N

Injection

Food or drug
allergy?

Y N

Name

Blood type

Relationship

O/A/B/AB
RH（＋・－）YN
Details:

TelephoneNo.

Address

Emergency call information

Provide the reason and details for using emergency transport today.

Patient's condition and chief complaint at appearance of symptoms or time of
discovery
From when?
Where (place)?
How?
How often?
Where (region ofbody)?
Possibility ofpregnancy?

Y N

Time of last meal

Around:(menu:

Current symptoms:
 Pallor Headache Fever Convulsions
 Difficulty breathing Paralysis/numbness
 Vomiting/nausea
 Chest pain Cold sweat
 Burn Bone fracture Bleeding Difficulty speaking)

Special instructions orremarks4

外国人患者対応フロー
1.3. 医療機関でのフロー
医療機関に到着したら、外国人の場合でも日本人の受診時と同様の手順で患者を誘導します。日本と海外では、医療機関でのフローが異なる場合が多いため、次のページの「対応フロー対訳表」を使いながら外国人患者にフローを説明します。

1.3.1. 対応フロー
医療機関到着受付に行く
外国人観光客が受診したい旨を受付で伝えます。
☞ 会話集（医療機関受付）☞ 単語集（受付）

診察を受ける必要な場合はここで検査が入ります。
☞ 会話集（問診）☞ 会話集（検査）☞ 単語集（症状）

会計を済ませる
診察費は患者本人から支払います。
☞ 会話集（会計）
処方箋がある

処方箋がない薬を受け取る（院内処方）

薬を受け取る（院外処方）

院内の受け渡し窓口に処方箋を提示し、薬を受け取ります。
薬代は患者本人から支払います。

近隣の薬局で方箋を提示し、薬を受け取ります。薬代は患者本人から支払います。

☞ 会話集（薬局）☞ 単語集（薬局）☞ 会話集（薬局）☞ 単語集（薬局）

宿泊先到着

5

外国人患者対応フロー
1.3.2. 対応フロー対訳表
Arrival at medical facility

Go to the reception desk.
Tell the reception desk that an overseas tourist wants medical attention.

☞ 会話集（医療機関受付）☞ 単語集（受付）

Receive a medical examination.
Tests will begin here if they are required.

☞ 会話集（問診）☞ 会話集（検査）☞ 単語集（症状）

Settle the hospital bill.
Medical expenses will be paid by the patient him/herself.

☞ 会話集（会計）A prescription has been issued.

Receive prescribed
medicine (inhospitalprescription)

Receive prescribed
medicine (externalprescription)

Present the prescription to thepharmacy counter in the hospitaland receive the medicine. Costs
will be paid by the patient
him/herself.

Present the prescription to a
nearby pharmacy and receive
the medicine. Costs will be paidby the patient him/herself.

☞ 会話集（薬局）☞ 単語集（薬局）☞ 会話集（薬局）☞ 単語集（薬局）

A prescription has notbeen issued.

Arrival at hotel/accommodations

6指さしツール

2. 指さしツール
外国人観光客との会話が困難な場合は、本章の指さしツールを使ってコミュニケーションを図ります。また、対訳表として語学スキルの向上にも役立ててください。

2.1. 会話集
会話の方向は「話者」列に記載しています。

2.1.1. 病人・ケガ人発見
観：観光事業者／患：患者
話者

日本語

英語

観→患

お名前を教えてください。

May I have your name?

観→患

生年月日を教えてください。

When is your birthdate?

観→患

滞在先を教えてください。

Where are you staying?

観→患

連絡先を教えてください。

Do you have a number where I can reach
you?

観→患

現病歴を教えてください。

Please describe your current condition.

観→患

既往歴を教えてください。

Please describe your past medical history.

観→患

服用している薬はありますか？

Are you taking any medication?

観→患

常用している注射薬はありますか？

Are you on any injections?

観→患

血液型を教えてください。

What is your blood type?

観→患

アレルギーはありますか？

Do you have any allergies?

観→患

保険はもっていますか？

Do you have medical insurance?

観→患

緊急連絡先を教えてください。

Please give me an emergency contact
number.

観→患

どうしましたか？

How can I help you?

観→患

どうしたいですか？

What would you like to do?

観→患

いつから？

Since when?

観→患

どこで？

Where?

観→患

どのように？

How?

観→患何回くらい？

How many times?

観→患

どこの部位？

Which part?

観→患

妊娠の可能性はありますか？

Is there a chance that you may be pregnant?

観→患

最後に食事をしたのはいつですか？

When did you last eat?

観→患

病院に行きたいですか？

Do you want to go to a hospital?

観→患医師を呼んでほしいですか？

Do you need a doctor?

観→患

いつから症状が発生しましたか？

When did you first have these symptoms?

観→患

どのような症状がありましたか？

What are the symptoms?

観→患

何回くらいありましたか？

How many times did this happen?

観→患

いつその事故は起きましたか？

When did this incident happen?

観→患

どこでその事故は起きましたか？

Where did this incident happen?

7

指さしツール
話者

日本語

英語

観→患

どこか痛いところはありますか？

Are you having pain anywhere?

観→患

救急車を呼びます。

I will call for a (ground) ambulance.

観→患

タクシーを呼びます。

I will call a taxi.

観→患

救急車を呼びますか？

Do you need an (ground) ambulance?

観→患

タクシーを呼びますか？

Do you need a taxi?

観→患

救急車は無料です。

The (ground) ambulance is free of charge.

観→患治療のために現金とクレジットカードを持って行

Please take cash and your credit card for theってください。

treatment.

クレジットカードは使えない場合があります。

They may not accept a credit card for

観→患

payment.

観→患観→患通常、海外の保険は日本の病院で使えませ

Usually, foreign medical insurance is notん。

accepted at Japanese hospitals.

現金で支払いをしてください。

Please pay cash.

2.1.2. 医療機関受付
病：病院・医療機関／患：患者
話者

日本語

英語

病→患

この病院は初めてですか？

Is this your first time at this hospital?

病→患

問診票を記入してください。

Please fill in the questionnaire.

病→患

ここで待っていてください。名前を呼ばれたら[2]Please wait here. When they call you, please

番の部屋に入ってください。

go into Room [2].

病→患

痛みを我慢できますか？

Is the pain unbearable?

病→患もう少し我慢できますか？

Can you wait for a while?

病→患

診療情報提供書／診断書の発行をお願いしま

Please issue a medical report.

す。
病→患
患→病

診療情報提供書／診断書の発行には文書料

There will be a charge to issue the medicalが発生します。

report.

この病院では、海外の保険が使えますか？

Do you accept foreign medical insurance at this
hospital?

2.1.3. 問診
医：医師または看護師／患：患者
話者
日本語

英語

いつから、どのような症状が、何回くらい、ありま

Since when, how often, and what kind of

したか？

symptom have you had?

医→患

現在服用中の薬はありますか？

Are you taking any medication?

医→患

既往歴、治療中の病気を教えてください。

Please tell me your medical history and if you

医→患

are being treated for anything.

医→患

口をあけてアーと言ってください。

Please open your mouth and say ahh.

医→患

胸の音を聞きますので、服をあげてください。

Please show me your chest, I will listen to your8

指さしツール
話者

日本語

英語
chest sound.

医→患

背中を見せてください。

Please show me your back.

医→患

深呼吸をしてください。

Please breathe slowly.

医→患

ベッドに横になって、おなかを出してください。

Please lay down on the bed and show me yourabdomen.

ベッドの上に（左／右）を下にして横になってくだ

Please lay down on the bed with your (left /さい。

right) side down.

医→患

痛かったら言ってください。

Please let me know if you feel pain.

医→患吐きそうだったら言ってください。

Please let me know if you have nausea.

医→患終わりました。服を着てください。

That's all. Please put your clothes on.

患→医

足を踏み外して右足首をねんざしたようです。

I lost my footing and seemed to have sprained

医→患

my right ankle.

医→患少し縫っておきましょう。

You need some stitches.

医→患

抜糸は帰国後に現地病院でやってもらってくだ

Please have your doctor remove the sutures

さい。

when you go home.

無理はしないでください。

Please make sure you have enough rest. /医→患Please take it easy.

医→患

風呂やシャワーは控えてください。

Please do not bathe or shower.

医→患

今日は薬が出ませんので、これでお帰りになっ

Today you have no medicine prescribed. Youて結構です。

can go home.

医→患

お薬を出しておきます。

I am going to prescribe you some medication.

医→患

この処方箋を、薬局に出してください。

Please take the prescription to a pharmacy.

2.1.4. 検査
医：医師または看護師／患：患者
話者
日本語

英語

医→患

体温を測ります。

Let me take your temperature.

医→患[３]分間、体温計をわきの下にはさんでおいてく

Please keep the thermometer tucked under

ださい。

your arm for [3] minutes.

ピーという音が聞こえたら体温計を出してくださ

Please take out the thermometer when it

い。

beeps.

医→患

血圧を測ります。

I am going to take your blood pressure.

医→患

袖をまくってください。

Please roll up your sleeve.

医→患

ゆっくり息を吸って吐いてください。

Breathe in and out slowly.

医→患

血圧は１２０／７５です。

Your blood pressure is 120 over 75.

医→患

血液検査が必要です。
左手を出して、親指を中にして、ギュッと握ってください。
アルコール消毒でかぶれることがありますか？

You need to take a blood test.

医→患

医→患
医→患

Please put out your left arm, and make a fistwith your thumb inside.
Have you ever had any allergic reactions fromalcohol-based antiseptic?

医→患

チクッとします。

There will be a little prick.

9

指さしツール
話者

日本語

英語

医→患

楽にしてください。

Please relax.

医→患

尿検査が必要です。

You need to take a urine test.

医→患

このコップに尿を取ってください。

Please use this cup to collect your urine.

医→患

まずトイレに少し尿を出して、次にコップの１／３

First, urinate a small amount into the toilet andくらいまで尿を取ってください。その後、このテー

then fill the cup about one-third with urine.

ブルの上に置いてください。

Then, place the cup on this table.

医→患

レントゲンを撮ります。

Let's take an X-ray.

医→患

心電図をとります。

We are going to take an electrocardiogram.

医→患

大きく息を吸って止めてください。はい、楽にしてTake a deep breath and hold - - that's fine,ください。

thank you.

2.1.5. 会計
病：病院・医療機関／患：患者
話者

日本語

英語

患→病

この病院では、クレジットカードが使えますか？

Does this hospital accept credit cards?

病→患

この病院では、クレジットカードが使えます。

This hospital accepts credit cards.

病→患

この病院では、クレジットカードが使えません。

This hospital does not accept credit cards.

病→患

診察料と[４]日分の薬代で、[８０００]円になりまThe fee for consultation and medication for [4]す。

days comes to [8,000] Yen.

この病院では、海外の保険は使えません。

This hospital does not accept foreign medical

病→患insurance policies.

病→患

この病院では、お支払いは現金のみです。

This hospital accepts cash only for payment.

2.1.6. 薬局
薬：薬局／患：患者
話者
薬→患
薬→患

日本語

英語

この薬は[８]時間おきに１日[３]回[２]錠ずつ飲

Please take this medication every [8] hours, [2]んでください。

tablets at a time, [3] times a day.

痛むとき、この錠剤を[１]個飲んでください。

Please take [one] pill of this medicine if you
feel pain.

薬→患
薬→患

１日[３]回、食後（食前）にこの錠剤を飲んでくだ

Please take this pill [3] times a day, after

さい。

(before) meals.

この薬は眠くなりますので、車の運転や危険なThis medicine will make you drowsy, so please

作業は避けてください。

do not drive or operate dangerous equipment
after you have taken it.

薬→患

それでは、お大事に。

Please take care.

10指さしツール
2.2. 単語集
2.2.1. 病人・ケガ人発見
日本語
名前
性別
生年月日
年齢
滞在先
連絡先
現病歴
既往歴
服用
血液型
アレルギー
保険
緊急連絡先
いつ
どこで
だれが
どのように

英語
name
sex
date of birthageplace of stay
contact information
history of present illness
past medical historytakeblood typeallergyinsurance
emergency contact
information
when
where
who
how

日本語

英語

何回くらい
どこが（部位）
意識
呼吸
妊娠
病院
医師
看護師
病気
ケガ
交通事故
救急車
タクシー

how many times
which part
consciousness
breathing
be pregnant
hospital
doctornurse
illness
injurycar accident
ambulance

無料
現金
クレジットカード

free of charge
cash
credit cardtaxi

2.2.2. 受付
日本語
診察
初診
再診
予約
診断書
保険証書
診察券

英語
consultation
first consultation
follow up consultation
appointment
medical report
medical insurance
policypatient registration card

内科
呼吸器科

internal medicine

胃腸科（消化器科）
循環器科
神経内科
小児科
外科

gastroenterology
cardiology
neurology
pediatrics
surgery

respiratory medicine

日本語

英語

脳外科
整形外科
形成外科
皮膚科
泌尿器科
肛門科

cerebral surgery
orthopedic surgery
plastic surgery
dermatology
urologyproctology

産婦人科

obstetrics andgynecology
ophthalmology
otorhinolaryngology(ENT)rehabilitation
dentistry
doctornurse
technician

眼科
耳鼻咽喉科
リハビリ科
歯科
医師
看護師
技師

11

指さしツール
2.2.3. 症状
日本語

英語

日本語

英語

熱

fever

のどの渇き

thirst下痢

diarrhea

不眠

insomnia

咳

cough

胃酸の逆流

acid reflux

便秘constipation

寒気

have chills

動悸palpitation

腹痛

stomach ache

痒み

itch

骨折

broken bone

発疹

rash

日焼け

sunburn

女性特有の病気

diseases particular to

熱中症

heatstroke

women

痛み

急性アルコール中毒

pain

acute alcohol
intoxication

頭痛headache意識

だるいfeel heavy/ tired/

痙攣

consciousness
convulsions

sluggish

鼻水

runny nose

麻痺

numbness

胸痛chest pain

出血

bleeding

息苦しいdifficulty breathing

手足の硬直

stiffness of the limbs

喘息

asthma

虫に刺される

insect bite目眩dizziness

じんましんが出る

get hives

吐き気

nausea（広範囲の）やけど

burn (over large area)

嘔吐

vomiting

おぼれる

drown

食欲がない

no appetite

転落

fall

息切れ

shortness of breath

冷や汗

cold sweat

2.2.4. 薬局
日本語

英語

日本語

英語

くすり

medication

抗生物質

antibiotic

処方箋

prescription

頭痛薬

headache medication

院外薬局／院内薬局

pharmacy/in-house

アスピリン

pharmacy

薬を塗る

apply the ointment to..

風邪薬

用法用量

instructions for咳止めmedication

aspirincold medicine
cough medicine

薄める

dilute胃腸薬

digestive medicine

冷暗所

cool and dark place

下痢止め

antidiarrheal medicine

副作用side effects

睡眠薬

sleeping pill

食前／食後／食間before/after/between

降圧剤

antihypertensive

meals

～時間ごと

every (

medicine) hours

インシュリン

insulin12

指さしツール
日本語

英語

日本語

英語

錠剤

tabletステロイド

steroidカプセル

capsuleサプリメントsupplements

シロップ

syrup

湿布

compress

トローチ

medicated lozenge

絆創膏

plaster

解熱剤

antifebrile

塗り薬

ointment / balm

鎮痛剤／痛み止め

pain reliever / pain killer

貼り薬

patch

13

指さしツール
2.3. 人体の名称
2.3.1. 顔
髪／hair額／forehead

しわ／wrinkle
眉／eyebrow瞼／eyelid
まつ毛／eyelash
眼／eye
こめかみ／temple

耳／ear
鼻／nose頬／cheek

鼻孔／nostril

口／mouth

えくぼ／dimple

ほくろ／mole
唇／lip
あご／chin2.3.2. 手足爪／nail

手のひら／palm

指関節／joint
手の甲／back of the hand

親指／thumb

手首／wrist

人差し指／
index finger
中指／
middle finger
薬指／ring finger
小指／
little finger

指紋／fingerprint

足の甲／top of the foot
第５趾／fifth toe

くるぶし／ankle

第４趾／fourth toe
足の爪／toenail踵／heel

第３趾／third toe
第２趾／second toe拇趾／first toe

14

指さしツール
2.3.3. 全身（前面）
首／neck顔／face胸／chestわきの下／armpit
乳房／breast
乳頭／nipple

へそ／belly button

腹／belly (abdomen)

鼠蹊部／inguina
生殖器／genitalia

2.3.4. 全身（背面）頭／head①
腕／arm
上腕／upper arm
肘／elbow
前腕／forearm②
手／hand
手のひら／palm
指／finger拳／fist手首／wrist③
下肢／leg太腿／thigh
膝／kneeふくらはぎ／calf
すね／shin④
足／foot踵／heelくるぶし／ankle
足指／toe肩／shoulder
背／back①
ウエスト／waist

②
腰／hip

③

臀部／buttocks④

15

指さしツール
2.3.5. 内臓（前面）甲状腺／thyroid gland
気管／trachea
肺／lung

横隔膜／diaphragm

肋骨／rib心臓／heart

肝臓／liver脾臓／spleen
胆嚢／gallbladder

大腸／colon

胃／stomach

小腸／small intestine膀胱／bladder

2.3.6. 内臓（背面）食道／esophagus
肺／lung大動脈／aorta
心臓／heart

気管支／bronchi

肝臓／liver膵臓／pancreas

胃／stomach

尿管／ureter
腎臓／kidney

直腸／rectum

16

指さしツール
2.4. 痛みの表現
2.4.1. 痛みの表現集
日本語

英語

軽度、少し痛いMild

我慢できる位の痛み

Tolerable

中等度の痛みModerate

激しい痛み

Severe

経験したことがない程の激痛

Worst Possible

突然のSudden

急性の

Acute

慢性の

Chronic

短い

Brief

規則的にくり返す（周期性の）Periodic

発作的にくり返す（間欠性の）Intermittent

ずっと続く（継続性の）Constant/Persistent2.4.2. 痛みの指さしスケール

0

1

2

3

4

5

17