CARTA DE TRATO DIGNO AL CIUDADANO(Consumidor Financiero)2024

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Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. NIT 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 601 5802080
Fax 601 5802080 opción 5. Líneas de atención al cliente: 01 8000 95 9000 Y 601 5609886 en Bogotá. servicioalcliente@fiduagraria.gov.co,www.fiduagraria.gov.co, código postal: 110321
En caso de que lo considere pertinente usted puede acudir a nuestro Defensor del Consumidor Financiero: Pablo Valencia Agudo Carrera 10 A No. 97
A 13 Ofc 502, Bogotá. Teléfono 3174416244, defensorfiduagraria@tudefensor.com.coRespetado Consumidor Financiero, reciba un cordial saludo
Fiduagraria S.A. en cumplimiento de su misión como sociedad financiera estatal contribuye aldesarrollo sostenible del país y del sector rural y agropecuario, brindando soluciones a la medidade nuestros clientes públicos y privados, a través de un servicio de calidad, procesos eficientes ycon un talento humano experto, prudente y diligente.
Acorde con nuestros valores institucionales: compromiso, respeto, honestidad y diligencia, noscomprometemos a brindarle a nuestros consumidores financieros un trato equitativo, respetuoso,considerado, diligente y sin distinción alguna y en cumplimiento a lo establecido en el Código deprocedimiento administrativo y de lo contencioso administrativo (numeral 5 del artículo 7º de la
Ley 1437 de 2011) y damos a conocer sus derechos, prácticas de protección y los canales que
Fiduagraria S.A. ha puesto a su disposición para garantizarlos:
Derechos del Consumidor Financiero (Art 5 de la ley 1328 de 2009)a) Recibir productos y servicios con estándares de seguridad y calidad, de acuerdo con lascondiciones ofrecidas por la Fiduciaria.
b) Tener a su disposición publicidad e información transparente, clara, veraz, oportuna,comprensible, comparable y verificable sobre los diferentes productos o servicios ofrecidos
y/o suministrados por la Fiduciaria.
c) Recibir por parte de Fiduciaria, la debida diligencia en la prestación de los productos yservicios.
d) Obtener una respuesta oportuna a cada solicitud de producto o servicio por la Fiduciaria.
e) Recibir una adecuada educación sobre los productos y servicios ofrecidos por la fiduciaria,
sus derechos y obligaciones, costos que se generan sobre los mismos, los mercados y tipode actividad que desarrolla la Fiduciaria, así como los diversos mecanismos de protección
establecidos para la defensa de sus derechos.
f) Presentar de manera respetuosa solicitudes, ante la Fiduciaria, el Defensor del Consumidor
Financiero, la Superintendencia Financiera de Colombia y/o los organismos deautorregulación, según considere pertinente.

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En caso de que lo considere pertinente usted puede acudir a nuestro Defensor del Consumidor Financiero: Pablo Valencia Agudo Carrera 10 A No. 97
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Prácticas de protección del Consumidor Financieroa) Suministrar a la fiduciaria, información cierta, oportuna y actualizada.
b) Informarse sobre los productos o servicios que piensa adquirir o emplear, indagando sobre
las condiciones generales de la operación; es decir, los derechos, obligaciones, costos,exclusiones y restricciones aplicables al producto o servicio, exigiendo las explicaciones
verbales y escritas necesarias, precisas y suficientes que le posibiliten la toma de decisiones
informada .
c) Revisar la documentación que la Fiduciaria entrega al momento de la vinculación, talescomo, reglamentos de productos, contratos, y/o manual operativo; Igualmente, deberá
suscribir documento que certifique la comprensión de los términos del contrato, sus
deberes y obligaciones que como Consumidor Financiero, adquiere al vincularse con laFiduciaria. Realizar las “prácticas de protección propia por parte de los consumidores
financieros”, consagradas en el artículo 6º de la Ley 1328 de 2009.
d) Observar y adoptar todas las recomendaciones de seguridad sugeridas por la Fiduciaria, enlas transacciones que realice.
e) Confirmar y actualizar sus datos ante la Fiduciaria con la periodicidad que ésta defina deforma periódica (como mínimo anualmente): diligenciar y remitir a la entidad el formulariode solicitud de actualización persona natural o jurídica (según corresponda) y los soportes
solicitados en éste, o aquella información que por su naturaleza puedan variar; en todo casopara los productos inactivos la actualización se llevará a cabo cuando el producto deje detener tal condición.
f) Informarse sobre los órganos y medios de que dispone la entidad para presentar peticiones,solicitudes, quejas o reclamosv
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Medios o canales disponibles para los usuarios o consumidores.
Fiduagraria S.A. cuenta con funcionarios expertos, prudentes y diligentes, dispuestos a brindarle
un servicio que cumpla con sus expectativas y dispone de los siguientes canales decomunicación para su atención:Presencial:✓ Correspondencia escrita: ventanilla Calle 16 No 6-66, piso 29. Edificio Avianca, Bogotá –Colombia.
✓ Oficinas Fiduagraria: Calle 16 No 6-66, piso 29. Edificio Avianca, Bogotá – Colombia
Virtual:
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Página web: www.fiduagraria.gov.co
Correo electrónico comercial: nuestrocliente@fiduagraria.gov.co
Correo electrónico de servicio al cliente: servicioalcliente@fiduagraria.gov.co
Correo electrónico de notificaciones judiciales: notificaciones@fiduagraria.gov.co
Correo electrónico de línea ética: anticorrupcion@fiduagraria.gov.co
Correo electrónico de la oficina de Control Disciplinario Interno y/o correo
para denuncias por actos de corrupción: ocid.dyr@fiduagraria.gov.co✓ Superintendencia Financiera de Colombia: www.superfinanciera.gov.co✓ Autorregulador del Mercado de Valores de Colombia: www.amvcolombia.org.co✓ Redes sociales: Facebook, Twitter, Linkedin e Instagram. @FiduagrariaS.A.

Defensor del consumidor Financiero:El Defensor del Consumidor Financiero es un mediador entre FIDUAGRARIA S.A. y el ConsumidorFinanciero y se encarga de ser vocero y representante de los derechos de los consumidores
financieros ante FIDUAGRARIAS.A.

✓ Defensor del Consumidor Financiero Principal: Pablo Valencia Agudo✓ Defensor del Consumidor Financiero Suplente: Bertha García Meza
✓ Tel: 3174416244✓ Dirección: Carrera 10 A No. 97 A 13 Ofc 502✓ Correo: defensorfiduagraria@tudefensor.com.co✓ Radica tu PQRDF directamente en la Defensoría del Consumidor
https://tudefensor.com.co/Financiero:Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. NIT 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 601 5802080
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En caso de que lo considere pertinente usted puede acudir a nuestro Defensor del Consumidor Financiero: Pablo Valencia Agudo Carrera 10 A No. 97A 13 Ofc 502, Bogotá. Teléfono 3174416244, defensorfiduagraria@tudefensor.com.co

Telefónico:✓✓✓✓

Línea de atención al cliente: 01 8000 95 9000 o línea fija +57 601 580 2080
Línea directa Fiduagraria: +57 601 5802080
Línea Contact Center: 601 5609886
Línea nuestro cliente: +57 601 5802121

De conformidad con lo estipulado en los numerales 1.4.2.5 y 1.4.2.6 de la Circular Básica Jurídica
parte I Título III, Capítulo II de la Superfinanciera de Colombia, respecto de las medidas para elmanejo seguro del productos o servicio y las consecuencias derivadas del incumplimiento, espertinente informar que estos aspectos se encuentran regulados, para los Fondos de Inversión
Colectiva en cada uno de sus reglamentos y para Fiducia Estructurada en los respectivos contratos
que se suscriben con cada uno de los Fideicomitentes; en este contexto, si Usted observa un
incumplimiento en los productos o servicios brindados por la Fiduciaria, podrá manifestar su
inconformidad a través de los diferentes canales con los que cuenta la entidad.
Horarios de atención al público:✓ Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
✓ Línea de atención al Consumidor: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:30 p.m.
Entrega de Cheques en Caja:✓Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.

Operaciones de los Fondos de Inversión Colectiva: (según reglamento)✓ Para retiros: todos los días hábiles de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. a través de carta física.
✓ Para retiros: todos los días hábiles de 8:00 a.m. a 1:30 p.m. a través del portal transaccional.
✓ Para adiciones: todos los días hábiles de 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Radicación de Correspondencia:✓ Días hábiles lunes a viernes de 8:00 am a 5:00 p.m. Jornada continua, en la Calle 16
No 6-66, piso 29. Edificio Avianca, Bogotá – Colombia o través del correo electrónico
correspondencia@fiduagraria.gov.co

Fecha de actualización: 23 de febrero de 2024
Sociedad Fiduciaria de Desarrollo Agropecuario S.A. NIT 800 159 998-0, Calle 16 No. 6-66, pisos 26, 28 y 29, Edificio Avianca, Bogotá. PBX 601 5802080
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