勝敗を決するのは、つまるところ、
ＭＩＳＳＩＯＮ ＭＩＳＳＩＯＮ
現場における一人ひとりのＭＶＰ
使命感
使命感
である。
ミッション

ＶＡＬＵＥ
バリュー

戦争がその典型であるが、どんなにビジョン・戦略がすぐれていても、現場の兵隊がその通りに動かない限り、

価値観

ミッション

Ｖｉｓｉｏｎ
ビジョン

展ᴾ 望ＰＲＩＤＥ ＰＲＯＭＩＳＥ
プライド

自尊心

プロミス

約ᴾ 束

戦いに勝つことはできない。
企業経営もまたしかり。社員一人ひとりがトップの考え方やビジョンを理解し、かつ瞬間、瞬間、正しい判断→決断をして動けるかどうかが、企業の盛衰を決める。
その際の判断や決断、ひいては行動のベースにあるべきもの、それがＭＶＰである。
Ｍ＝Ｍｉｓｓｉｏｎ＝使命、Ｖ＝Ｖａｌｕｅ＝価値、Ｐ＝Ｐｒｉｄｅ＝誇り。
Ｍ＝Ｍｉｓｓｉｏｎ＝使命、Ｖ＝Ｖｉｓｉｏｎ＝展望、Ｐ＝Ｐｒｏｍｉｓｅ＝約束。
世の中の役に立つという使命感と自らが最終的に形成すべ
き付加価値を認識しつつ、プロの社会人としての誇りを持って仕事に当たることができれば、自ずと
ＭＶＰ＝Ｍｏｓｔ

Ｖａｌｕｅｂｌｅ

Ｐｌａｙｅｒになれる。
ＭＶＰは新入社員も含め、一人一票。しかも同じ重さと影響力を待つ。
当然あなたにも入社と同時に先輩社員と同じ一票が与えられる。
自らのＭＶＰについて、今から考えておいてもらいたい。

2

3

以下の文面は、ＪＦ C 第１０期に初めて経営計画書を発表No.

した際の文面であります。
１

この経営計画書は JFG がこの激動のかつてないデフレ

創業者からのメッセージ

時代を乗りきって存続し、発展するため、そして全アソシ

ジャパンフラワーグループ（以下ＪＦ G）は、花を通じてならないお客様に対する姿勢、事業経営の信念と心構えを

幸せを創造する会社です。花文化創造企業として理念実現

社長自ら精魂をかたむけて書き上げたものです。

エイトの幸せをはかるために何が何でもやり抜かなければに向けてＪＦ G が無限の成長と繁栄の永続を実現するための手帳です。アソシエイツの皆さんがより幸せになってい２

ただくための大切な行動指針であり、判断基準が示されてまた、全アソシエイトの業務上の判断、日常の行動基準書います。

です。まず実行すること、守ることが大切です。

この経営計画書の方針は、ＪＦＧの魂であり憲法です。

この「フィロソフィー手帳」は、グループの未来のありたい姿です。トップとしての『志』そのものです。この手帳

３に書かれているフィロソフィーを共有することによって、化に対応し、ＪＦＧが生き残り、自己革新をはかり、発展

理念共有ができます。

してゆくための最低限必要な内容をまとめたものです。ど一人一人のアソシエイトが、言葉が変わり、意識が変わり、うしても必ずできるまでやり遂げます。

この経営計画書に示された方針は、お客様の要求の変考え方が変わり、行動が変わり、習慣が変わり、人格が変わり、運命がかわり、会社がより良い方向に変革し成長し４ていきます。一人一人の人間的な成長の掛け算が会社全体てた社長にあります。この経営計画の方針を実施する実施の成長となります。

責任は、それぞれ担当するアソシエイトの皆様にあります。

ＪＦＧの業績に対する全責任は、すべて経営計画をた

朝礼をはじめ、いろいろな機会にこの手帳を活用し、自ら積極的に学び実践して、よりよい未来を共に築いていきま

５

しょう。

によって読むことができます。まず、全方針が実施されな

ここに書かれた経営計画の成否は、目標と実績との差

ければ何もありません。従って方針違反や方針不実施の責
任は、徹底的に追求します。
松村

吉章
６

私は社長として、厳しい状況の中で、全アソシエイトとその家族が明るく豊かな生活を営むためにひたすら精進し、戦略を練り、工夫し、お客様
4

5

第一主義を貫き、私心を捨て、あらゆる困難に立ち向かい、「不撓不屈の精神」と決意で情熱溢れる経営を推進することを、天から課せられた天職だと考えてこの道以外に歩かな
いことを誓います。

私たちは、エクセレント・カンパニーだという評判を一番大切にする花業界日本トップクラスの企業をつくりあげたい。われわれのすることが日本で歓迎されるようにしたい。
社員が意欲をもち、情熱をもって実力主義の組織に加わり
自分と家族の生活を豊かにしていくと同時にＪＦＧという最先端の企業に参加することで成長していけるようにした
い。そして、アソシエイト全員が経営を担い、事業に参加することで、尊敬をあつめることのできる、フラワー・エ
クセレント・カンパニーをアソシエイト全員でつくりあげ
たい。

代表取締役

松村

吉彰

使用上の注意 （まずはじめにご確認ください）
１．本手帳には、会社の仕組みやそれに関連する重要な内容が記述されています。そのため会社の許可なく本手帳の複製（コピー）、第三者への閲覧・譲渡・処分は固く禁止いたします。
２．本手帳は、継続して使用いたします。本手帳への書込
み（マーカーや鉛筆なども含む）はご遠慮ください。
また、紛失や破損のないよう丁寧に扱ってください。

6

7

目 次
シンボルマーク・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 2

報徳訓・我らの誓い・・・・・・・・・・・・・・・・ 23

MVP・ ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 3

良い習慣をつくる「13 の徳目」・ ・・・・・・・・・・ 24

創業者からのメッセージ・・・・・・・・・・・・・・ 4

仕事中のエチケット 10 ヵ条・・・・・・・・・・・・・ 25目

次・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 8

素晴らしいリーダーとなるための指針・・・・・・・・ 26

経営理念・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 10「ジャック・ウェルチ」「ピーター・ドラッカー」の言葉・29

経営 12 ヵ条・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11

基本方針・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 30

スローガン・社訓・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12

個別方針・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 36

３つの健康・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 13

目標管理の大切さ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 63

コミュニケーション・・・・・・・・・・・・・・・・ 14

経営理念から経営計画までの流れ・・・・・・・・・・ 65

能力＝才能×経験×意欲×考え方・・・・・・・・・・ 15

ＪＦ G フィロソフィ・ ・・・・・・・・・・・・・・・ 66

本気・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 15

ＪＦ G の判断基準 11 ヵ条・ ・・・・・・・・・・・・ 93

山本五十六・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16

花まつ物語・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 99

夢・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 16

花まつ物語２・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 107

創造的問題解決の方法・・・・・・・・・・・・・・・ 17
アソシエイト心得・・・・・・・・・・・・・・・・・ 19
サム・ウォルトンの事業を成功させるための 10 か条・・ 20
チャレンジ 2020・ ・・・・・・・・・・・・・・・・ 21

8

9

経営理念

経営 12 カ条
第 1 条 事業の目的、意義を明確にする
公明正大な大義名分の高い目的を立てる

私達は花を通じて幸せを創造します
私達は仕事を通じて生きがいのある職場を創造します
私達はお客様の満足を追求し、お役に立ちます
私達は無限の成長、繁栄の永続を目指し、挑戦します
私達は日本一花いっぱいの地域社会を目指します《ＪＦＧフィロソフィー》３つの喜び
お役に立つ喜び 成長する喜び 生かされる喜び＜喜びの創造＞ ＜幸福の共有＞ ＜繁栄の循環＞《ＪＦＧミッション》①花業界のリーダーとなり、業界全体をレベルアップさせる。
②フラワーロジスティック・レヴォリューション（花物流の革命）
アジアのハブ機能を目指す。
③オランダモデルをケーススタディ（見習い）としグローバルス
タンダード（世界基準）レベルのデファクトスタンダードを創る。
《ＪＦＧスピリッツ》
いかなる困難、障害に対しても不撓不屈の精神で立ち向かいサービスの向上に挑戦し続ける。

第 2 条 具体的な目標を立てる
立てた目標は常に社員と共有する
第 3 条 強烈な願望を心に抱く
目標の達成のためには潜在意識に透徹するほどの強く持続した願望をもつこと
第 4 条 だれにも負けない努力をする
地道な仕事を一歩一歩、堅実にたゆまぬ努力を第 5 条 売り上げを最大に、経費は最小に
第 6 条 値決めは経営
値決めはトップの仕事。お客様も喜び、自分も儲かるポイントは一点である
第 7 条 経営は強い意志で決まる
経営には岩を穿つ強い意志が必要
第 8 条 燃える闘魂
経営にはいかなる格闘技にもまさる激しい
闘争心が必要第 9 条 勇気をもって事に当たる
卑怯な振る舞いがあってはならない
第 10 条 常に創造的な仕事を行う
今日よりは明日、明日よりはあさってと常に改良改善を絶え間なく続ける
創意工夫を重ねる
第 11 条 思いやりの心で誠実に
第 12 条 常に明るく前向きで、夢と希望を抱いて素直な心で経営する
稲盛和夫

10

11

JFG スローガン

軌跡から奇跡へ

体

一口に健康といっても、
知性 ・ 魂 の３つの要因があり、そのうち最も大切なのは魂の健康である。

・

未来は来る。
みらくる
ＭＩＲＡＣＬＥ！
奇跡！
社   訓「 実 行 」
すぐやる
必ずやる
できるまでやる●体の健康＝

適度な栄養、適度の運動、適度な睡眠。

●知性の健康
●魂の健康

＝
＝

規律の形成

＋

良書をよむこと。

感謝の気持ち、思いやりの気持ち、希望の気持ちをもつこと。

「過度な喫煙・飲酒、睡眠不足に不規則な食事」では、当然体の健康は失われるが、これらの悪習の背景には必ずと言っても良いほど、規律の無さという知性の不健康があり、更に規律の無さの背景には、感謝や反省、思いやり、希望といった良き魂の喪失がある。「口に入るものに毒なし。毒は口から出ずるものの中にあり」とは、けだし名言。つまり悪いものは食べ物ではなく、感謝なく不平や不満の言葉

松 下 幸 之 助
「使命観を持つ」
人間は、ときに迷ったり、おそれたり、心配したりという弱い心を一面に持っている。だから、事を成すに当たって、ただ何とな
くやるというのでは、そういう弱い心が働いて、力強い行動が生まれてきにくい。
けれども、そこに一つの使命を見出し、使命観を持って事に当たっていけば、そうした弱い心の持ち主といえども、非常に力強いものが生じてくる。
だから指導者は、つねに事に当たって、何のためにこれをするのかという使命観を持たねばならない。そして、それをみずから持つとともに、人々に訴えていくことが大事である。そこに「千万人といえども我ゆかん」の力強い姿が生まれるのである。

12を繰り返し、思いやりを忘れ誹謗や中傷を発している、己の心ということ。
有能な社会人の大前提も、健康であり続けること。この機会にもう一度、知性や魂という観点も含めて、自分自身の健康をチェックしてもらいたい。

13

能力＝①才能×②経験×③意欲×④考え方であり、その重要度は④→③→②→①の順である。

人は、コミュニケーションすることによって疲れるのではなく、コミュニケーションできないことによって疲れる「自分には能力がないから・・・」と投げやりに言う人がいるが、その人は能力の定義をはき違えているかいるか、
すり変えている。実際は持って生まれた才能にそれ程の差はなく、仮に差があったとしても、「うさぎと亀」の寓話のように、意欲を持って経験を積むことによって、その差を人間関係は気を遣うので疲れる、という人がいるが、そ解消することはたやすいのである。つまり、意欲に勝る能

ういう人に限ってコミュニケーションをとっていないこと

力はないのである。

が多い。コミュニケ―ションの基本は「口一つに耳二つ」。

ただし、いくら意欲を持っていても、その目指すところが雄弁家＝コミュニケーション上手ではない。むしろ内気な

間違っていたり不純だったりすると、その結果は悲惨なも人ほど聞き上手、ひいてはコミュニケーション上手なことのになりやすい。つまるところ、考え方が問われるのである。

が多い。また、コミュニケーションとディベートは明らか巻頭言で触れたような「世の中の役に立ちたい」、「地域社に別物。コミュニケーションは白黒つけるためにあるので会の発展に少しでも貢献したい」といった高邁な思いを持はなく、何が役に立つ考え方かを探し出す共同作業であつことは容易ではないが、意味のある意欲を持ち、報われる。他人を幸せにし幸せになる最良のツールがコミュニケー

る努力をしたいものである。

ションだと心得てもらいたい。

本気

本気ですれば
大抵のことができる。
本気ですれば
何でもおもしろい。
本気ですれば誰かが助けてくれる。
14

15

創造的問題解決の手法㻌
創造的問題解決の手法

●創造的問題解決の流れ㻌

やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。
やっている、姿を感謝で見守って、
信頼せねば、人は実らず
山本五十六

)DFW
)LQGLQJ
Ｏ
Ｐ Ｂ
Ｒ Ｊ
Ｏ Ｅ
→ → Ｆ．Ｆ
Ｂ Ｃ
Ｌ Ｔ
Ｅ Ｉ
Ｍ Ｖ
Ｅ

3URELHP)LQGLQJ,GHD)LQGLQJ

Ｐ．Ｆ

Ｉ．Ｆ

6ROXWLRQ)LQGLQJ

Ｓ．Ｆ→ (目標) (事実発見) (課題発見) (ｱｲﾃﾞｱ発見) (解決策発見)$FFHSWDQFH)LQGLQJ

ＡＣ
Ｔ 1
A･F PLAN Ｉ→ (Ｏ :Ｎ

(適応策発見) (行動)

(新課題)

㻌
①最も大切なことは事実を集めること。そのベースは、素直に人の話を聞くこと。㻌
⇔特性要因図㻌②課題発見においては分類能力が問われる。㻌
③アイデアは即否定しないこと㻌㻌＜アイデアの源泉㻌 スキャンパーの法則＞㻌
Ｓ＝㻿㼡㼎㼟㼠㼕㼠㼡㼠㼑？㻔代替㻕㻌
Ｃ＝㻯㼛㼙㼎㼕㼚㼑？（複合）㻌
Ａ＝㻭㼐㼍㼜㼠？（適合）㻌
Ｍ＝㻹㼛㼐㼕㼒㼥？㻌 㻹㼍㼓㼚㼕㼒㼥？㻌 㻹㼕㼚㼕㼒㼥？（修正・大型化・小型化）㻌
Ｐ＝㻼㼡㼠㻌㼠㼛㻌㼛㼠㼔㼑㼞㻌㼡㼟㼑㼟？（新用途）㻌
Ｅ＝㻱㼘㼕㼙㼕㼚㼍㼠㼑？（省略・除去）㻌
Ｒ＝㻾㼑㼢㼑㼞㼟㼑？㻌 㻌 㻾㼑㼍㼞㼞㼍㼚㼓㼑？（逆転・再編）㻌

16

&
+
$
/
(
/
7
( →
&
1
*
(

㻌
＜ブレインストーミングの４大原則＞㻌
ａ．否定しない㻌ｂ．質より量→量こそが質㻌
ｃ．他人のアイデアに便乗㻌ｄ．自由奔放な発想㻌
㻌④解決策にあたっては、評価基準㻔コスト，効果など㻕が必要になる。㻌
⑤受入れに当たっては、説得方法が求められる。㻌
㻌
㻌
㻌
17
㻌

㻌

アソシエイト心得

ＪＦＣᴾ ＳＴＡＮＤＡＲＤᴾ ＯＦᴾ ＰＥＲＦＥＣＴＩＯＮ
1. ＨＯＮＥＳＴ（誠実）2. ＦＡＩＲ（公正）3. ＢＥＴＴＥＲ（より良く、継続的改善）
4. ＡＣＣＯＵＮＴＡＢＬＥ（責任）ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ᴾ ～ｗｉｔｈᴾ ａᴾ ｔｏｕｃｈᴾ ｏｆᴾ Ｌｏｖｅ（やさしさを抱いて）「アソシエイト」 一．私たちは花まつアソシエイトの仲間としての自覚と誇りを持ち日々学習を重ね、お客様により良いごＤｅｆｉｎｉｔｉｏｎｓᴾ ｏｆᴾ ｏｕｒᴾ ｑｕａｌｉｔｙ

提案をいたします。

ᴾ －Ｐｒｉｎｃｉｐｌｅ＝Ｄｕｅᴾ Ｄｉｌｉｇｅｎｃｅ（原則はやるべきことを勤勉・確実にやり続けること）「感 謝」

ᵏᵌ ＳＥＣＵＲＩＴＹ（安全性の維持・向上）ᴾ

一．私たちは、与えられた仕事に感謝
し、喜びを持って気持ちよく仕事① ｃｏｎｆｉｄｅｎｔｉａｌｉｔｙ（機密性）ᴾ② ｐｒｉｖａｃｙ（秘密保持性）ᴾ③ ａｃｃｕｒａｃｙ（正確性）ᴾ④ ｐｒｅｓｅｒｖａｂｉｌｉｔｙ（保存性）ᴾ⑤ ｒｅｔｒｉｅｖａｂｉｌｉｔｙ（検索性・修復性）ᴾに取り組みます。

「三 方 善し」

一．私たちは売り手に良し良しᵐᵌ ＯＰＥＲＡＴＩＯＮᴾ ＳＵＰＰＯＲＴＡＢＩＬＩＴＹ（顧客のオペレーションに対するサポート力）ᴾ① ｔｉｍｅｌｉｎｅｓｓ（タイムリーであること）ᴾ② ｅｆｆｅｃｔｉｖｅｎｅｓｓ（有効性）ᴾ③ ｅｆｆｉｃｉｅｎｃｙ（効率性）ᴾ④ ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ（相互互換性）ᴾ⑤ ｏｐｅｒａｃｔｉｏｎａｂｉｌｉｔｙ（操作性）ᴾ⑥ ａｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙ（責任）ᴾ

買い手に社会に良しの「三方善し」

をモットーに日々商業活動をおこないます。

「利 他の心」

一．私 た ち は 与 え る 愛 の 実 践 者 と なり、自己の力と他の人の力を合わせ、より大きな愛の成果を追求しᵑᵌᴾ ＣＯＮＧＲＵＩＴＹ（時代への適合）ᴾ① ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｉｃａｌᴾ ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ（技術開発）ᴾ
② ｒｅａｌᴾ ｎｅｅｄｓ（真のニーズに即していること）ᴾ③ ｓｏｃｉａｌᴾ ｐａｒａｄｉｇｍᴾ ｐｅｒｍｕｔａｔｉｏｎ（社会の価値観変化への対応）ᴾ④ ｒｅｇｕｌａｔｉｏｎｓᴾ ａｃｃｏｕｎｔａｂｉｌｉｔｙ（遵法）ᴾ⑤ ｅｔｈｉｃａｌｉｔｙ（倫理性）ᴾᵑᵌ ＶＡＬＵＥᴾ ＣＲＥＡＴＩＯＮ（価値の創造）ᴾ

ます。

「幸 せ」

ことを目指します。

「有 用」① ｖａｌｕｅᴾ ｔｏᴾ ｃｕｓｔｏｍｅｒ（顧客に対する価値創造）ᴾ② ｖａｌｕｅᴾ ｔｏᴾ ｐａｒｔｎｅｒ（取引先に対する価値創造）ᴾ③ ｖａｌｕｅᴾ ｔｏᴾ ｅｍｐｌｏｙｅｅ（社員に対する価値創造）ᴾ④ ｖａｌｕｅᴾ ｔｏᴾ ｔｈｅᴾ ｓｏｃｉｅｔｙ（社会に対する価値創造）ᴾ⑤ ｖａｌｕｅᴾ ｔｏᴾ ｐｒｏｆｉｔａｂｉｌｉｔｙ（利害関係者に対する価値創造）ᴾᴾ

ＳＴＲＡＴＥＧＹ＝Ｃ４ＩＳＲ

18

一．私たちは、有能より有用な人材になること目指します。

「対 応 力」

一．私たちは、お客様のニーズを敏速かつ正確に把握し対応します。

「安 全」

・ｃｏｍｍａｎｄᴾ ᴾ ・ｃｎｔｒｏｌᴾ ᴾ ・ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎᴾ ᴾ ᴾ ・ｃｏｍｐｕｔｅｒ・ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ（分析力）ᴾ ᴾ ・ｓｕｒｖｅｉｌｌａｎｃｅ（調査）ᴾ ・ｒｅｃｏｎｎａｉｓｓａｎｃｅ（偵察）一．私たちは、物心両面で豊かになる

一．私たちは、安全を第一とし、社会のルールを遵守します。
19

‐１１‐

サム・ウォルトンの事業で成功するための１０カ条

チャレンジ2020

１．自分の事業にのめり込みなさい
私は仕事に注ぐ情熱だけで、個人的な欠点をすべて克服してきたように思う。

２．すべてのアソシエイトと利益を分け合いなさい
彼らをパートナーとして扱えば、期待以上のことをあなたと一緒にやってくれるだろう。

３．パートナーがやる気を出すようにしなさい
金銭や所有権だけでは十分ではない。挑戦を続けさせるために、管理職の間で互いの仕事を交換させなさい。
４．アソシエイトにできるだけのすべてのことを知らせなさい
情報は力であり、同僚に権限を与えることによって得られる利益は、競争相手に情報を与える危険を補ってあまりあるものである。

日本最大の
花総合カンパニーを目指して
2020年度にグループ全体で年商100億円
ブランド力のあるＪＦＧを確立

５．事業のためにアソシエイトが行うすべてのことを高く評価しなさい

売上高

時宜を得た、心からの賞賛の言葉は何ものにも代えることのできないものである。

100 億円

６．成功を喜び、失敗の中にもユーモアを見出しなさい

売上高

リラックスしなさい。そうすれば周りの人すべてがリラックスするだろう。

80 億円
売上高

７．会社にいるすべての人の話を聞きなさい

21

2018

2019

2020
フラワーパークの運営

2017

開始

20

2016

事業領域の変化・新規

  人とは違う道を行きなさい。昔からの知恵は無視しなさい。

2015

拡大

１０．逆流へ向かって泳ぎなさい

38 億円

花大学（花文化創造塾）

多くの様々な間違いを犯しても、効率的に経営を行えば回復することができる。

30 億円

62 億円

の開校

９．競争相手よりもうまく経費をコントロールしなさい

49 億円

関東地区本格営業開始

彼らが望んでいるものを、しかも少しだけ多く、与えなさい。
間違いはすべて償いなさい。そして言い訳をせず、謝りなさい。

売上高

中京地区本格営業開始

８．客の期待を超えなさい

売上高
売上高

新規事業の準備・推進

彼らに話をさせる方法を見つけなさい。
組織の末端の方にも責任を持たせ、その中から良いアイデアが生まれてくるようにしなさい。

JFG（ジャパン・フラワー・グループ）
JFC

ジャパン・フラワー・コーポレーション

CFC

クリエイティブ・フラワー・コーポレーションAFC

アジア・フラワー・
コーポレーション

報徳訓
父母の根源は天地の命令にあり
身体の根源は父母の生育にあり子孫の存続は夫婦の丹精にあり
父母の富貴は祖先の勤功にあり
吾身の富貴は父母の積善にあり子孫の富貴は自己の勤労にあり身命の長養は衣食住の三にあり
衣食住の三は田畑山林にあり
田畑山林は人民の勤耕にあり
今年の衣食は昨年の産業にあり来年の衣食は今年の艱難にあり年々歳々報徳を忘るべからず
二宮尊徳翁

フラワー
ショップ
運営

個人のお客様に対し、お花を販売する
フラーショップ運営

今日 1 日

お花の総合
カンパニー
特殊ニーズ

対象グループ

冠婚葬祭などの
特殊ニーズを対象としたグループ

怒らず

怖れず

悲しまず

正直

親切

愉快に

力と
法人企業

対象グループ

我らの誓い

法人のお客様を対象としたグループ

勇気と信念とをもって自己の人生に対する責務を果たし恒に平和と愛を失わざる
立派な人間して生きることを厳かに誓います
中村天風

22

23

良い習慣をつくる「13 の徳目」
１、挨拶

明るく元気な挨拶や返事を心がけ、良い人
間関係をつくります

２、笑顔

どんな時も、誰に対しても笑顔で接します

仕事中のエチケット 10 カ条
第 1 条 時間、期限は必ず守ります。
・お客様の都合に合わせます。
・訪問は必ず 5 分前に伺うこと
第 2 条 腕組み、足組みの接客は禁止します。

３、言葉

言葉は人柄を表します。丁寧で前向きな言
葉を使います４、親切

親切はすべての人をしあわせにします。親切を心掛けます

５、約
６、責

束

人との約束や時間を厳守し、信頼関係を築いていきます任自分に与えられた役割を認識し、責任を全
うします

７、前向き

常に前向きな考え方で知恵と創造性を発揮
します

８、尊

重

人の意見を尊重し、互いに尊敬しあえる人
間関係をつくります９、努

力

仕事に最大限の努力を惜しまず、常にベストを尽くします10、誠実

誠実さは自分の心を磨きます。常に誠実であり続けます11、自律

自分の感情を律し、常に生産的な言動を行
います

12、健

康

健康管理も実力のうちと捉え、健康に十分
注意します

13、感

謝

感謝の気持ちをもって行動し、「ありがとう」を伝えます24

第 3 条 お客様の前、車の中では絶対タバコを吸いません。
第 4 条 話上手は聞き上手、しゃべりすぎません。
第 5 条 常に「教えて頂きたい」の、謙虚な態度と気持
ちで職務に当たります。
第 6 条 身だしなみに気をつけます。
①男性の身だしなみ
・赤茶染髪及びピアスはダメ・長髪、無精ヒ
ゲはダメ・清潔な服装②女性の身だしなみ
・爪のばし、濃いマニキュア、赤茶染髪、厚化粧はダメ・高級品を飾りません。
③全体の身だしなみ
・靴は磨いてあります。
・名札の位置は左胸か首より吊るしてあります。
・1 日３回鏡の前に立ち、背スジはまっすぐ
身だしなみ・笑顔の確認をします。
第 7 条 勤務時間は計画的に使い、無断に職場は離れません。さしさわりのない限り、早足で歩きます。
第 8 条 勤務中はポケットに手を入れません。
・いざという時に手を差しのべられません。
第 9 条 お客様、仕入業者の方には「いらっしゃいませ」「ありがとうございます」と明るく大きな声を掛けます。
第 10 条 備品、器具、材料などは使用後、必ず定位置に
戻します。
25

素晴らしいリーダーとなるための指針ない。必要な時、重要な場合にだけ正しい判断をするといってもそれは出来ない。
⑤判断する基準は、常に人間として何が正しいかであ

リーダーの資質と考え方る。我々人間は本能心、理性心とかいろいろな心を

1 . リーダーの資質①事業の発展は、そのリーダーの資質によって決まる。

持っている。自己を中心にした本能心からくる正し②リーダーは、自ら明確な目標を持っていなければなさではなく、自己の欲望を越えた、人間にとって正しい心でなくてはならない。

らない。
③リーダーは、目標を達成できるものと信じていなけ⑥部下に対して大きな愛情を持って接しなければならない。事業運営の目標は自分ではなく、部下の物心ればならない。
④リーダーは、目標を達成する為の方法を部下に知らしめなければならない。
⑤リーダーは、部下に明確な目標を与えなければなら両面の幸福である。この大きな愛情とは、溺愛することを言うのではなく、小善を行うのではなく、大善のことである。場合によっては、出来の悪いリー
ダーに担当を替ってもらうことがある。これは甘やない。
⑥リーダーは、部下に目標を達成しなくてはならないと思わせなくてはならない。

かすことによって悪がはびこもることにより、全体に悪い影響を与えないためである。
⑦経営とは、それが大きなものであれ、小さなもので

2. リーダーとしての大切な考え方①リーダーは、自ら目標を達成する為の方法を常に検討し続けなければならない。

あれ、日々の小さな数字の積み重ねであって、これが分かっていなければ経営はできない。
⑧リーダーは、月末締めてから出てくる実績を見て経②リーダーは、目標達成のために部下に意見を求め、営するのではなく、毎日のオペレーションの中で採聞いてやる気持ちをもっていなければならない。こ算を作っていく実感をもっていなければならない。

れは良いアイデアを採用するためである。

毎日を数字のオペレーシヨンとして見ておかないと、③リーダーは、良いアイデアを採用することにより、月末にどこに着地するかを知らないで経営している

社員に経営企画に参画せしめる意識づけを行わなけ事になる。結果として出てくる月次実績には、エクスキューズは許されない。

ればならない。
④リーダーは、自ら立てた目標を達成するために、毎⑨以上のところまでを実行するだけでも大変な苦労で日「気を注いで」「自分の心を乗り移すような気迫で」ある。しかしある期間これを毎日実行していれば、日々の仕事を実行しなければならない。そうする事大変な経営手腕を得られることになる。		

により、物事に対する判断力が鋭くなる。このよう

ＪＦＧのリーダーは是非実行してもらいたい。

な事を常に習慣づけていないと、判断力は身に付か
26

27

⑩更にリーダーは部下・従業員から見られている事をジャック・ウェルチ

知り、自らを最も厳しく管理し、社員の模範となるべきである。

ビジネスは簡単だ。それをむずかしく考えようとする人は、何をやってもモノにならない。
ビジネスを実際以上にむずかしく考えたがる人が多い。なにも宇宙ロケットを飛ばそうという話ではない。われわれは、ずいぶん楽な仕事を選んだほうだ。手強い競争相手は三社か四社しかない。そして、それがどんな会社なのかは、分かっている。自分にできないことなど、そうたくさんあるものではない。２０００もの選択肢の中から何かを選ぶという話ではない。

ピーター・ドラッカー
１．企業の目的は利益を上げることにあるのではなく、お客を満足させて自らお客（得意先）をつくり出すことにある。その結果として代価が支払われ､初めて利益を手にすることができるのである。
２．企業の使命は、儲けることにあるのではなく存続することである。存続するために利益を上げることが必要なのである。
３．利益さえ上げれば何をしても許される、というわけではない。企業の目的は、絶えず新製品や新規事業を開発して新しくお客をつくり、生産性を上げて資源の無駄遣いを防ぐことである。
４．儲けなどはどこにもない。企業内に存在するのはコストだけである。利益とは事業を存続させるための維持費のことであって、将来のリスクに備える保険の役割を果たすにすぎない。
５．利益に関する最も基本的な事実は、そのようなものは存在しないということである。
存在するのは、コストだけである。利益は永続するためのコストである。

※参考推薦図書「もし高校野球の女子マネージャーがドラッカーの『マネジメント』を読んだら」

28

29

基 本 方 針

基本方針〔１〕

お客様第一主義の徹底

ＪＦＧの真の支配者は、お客様である。お客様の要求を無〔１〕 お客様第一主義の徹底視すると、やがてお客様から無視される。
お客様は、ＪＦＧに鼻もひっかけてくれない。このお客様に、
ただひたすら正しいサービスをさせていただく。

〔２〕 環境整備の徹底
利益についての考え方

１

お客様はＪＦＧの全てであり、ＪＦＧは、お客様の意
志によってのみ生かされる。

１．

会社は、利益を出せば永続する。
２

２．

れなければ、仕事はできません。

会社は、利益を出せば安定する。

３． 会社は、利益を出せば発展する。

いくら仕事がしたくとも、お客様がお買い上げしてく３

社長以下全員が、お客様から給料をいただいている。
ＪＦＧの繁栄も没落も我社のサービスが、お役に立つ
か、お客様に喜ばれるかどうかで決まる。

４． 会社は、利益を出せばお客様サービスを継続でき            
る４お客様のおかげで、全社員とその家族が、明るく豊かで幸福な生活を営むことができる。

５． 会社は、利益を出せばアソシエイトの幸せを図れる。
５

お客様へのサービス活動は、面倒くさく、手間がかか故に利益とは「儲け」ではなく「企業存続費」である。

り、時間がかかり、無理難題が多いことを肝に銘じ、ＪＦＧの目的の第一優先順位は、持続的成長と永続です。

ただひたすらお客様サービスすることが我社のつとめです。
６

お客様の無理難題の中から、他社に真似できないＪＦ
Ｇの特徴をさがす。

30

31

７

お客様とは、アソシエイト以外のすべての力である。

‐１６‐

お取引様の営業の方、有用な情報を提供して下さる方もお客様である。
８

お客様のおかげで 3 度の食事がいただける。

プライベートな時間場所であろうとお客様は、お客様である。

お客様のおかげで家族にプレゼントができる。
お客様のおかげで家族が病気になっても看病ができる。
お客様のおかげで明るく、豊かな楽しい人生を

９

時代と共にお客様の要求も変化していく。

10

正しいサービスを行わない限り、売上も利益も絶対に上がらない。我社の事情を一切考えずお客様の喜ぶ「正開くことができる。

お客様に喜んでいただくことが   
我社の喜びであり、使命である。

しいサービス」を提供し「正当なる報酬」、お役立ち料社長

を堂々といただくという「正しい姿勢」を持つ。
11 「正しいサービス」とは、お客様の要求を満たす為、我社の事情は考えずに、ひたすらお客様に合わせることが大切である。

人生の方程式 ＝ 能力 × 情熱 × 考え方（仕事）     才能     意欲   心構え            経験     熱意     魂       

12時にはわがままなお客様もおられる。これは勉強であり、自分を鍛える修行だと思って耐えることが大切で良い人財 ＝ スキル × ウィル × ヒューマニティ

ある。
13



我社にとって、お客様の要求を満たすことがすべてであり、我社の自由、社員の自由ではなく、お客様の自由だけがある。

Skill   Will 

 Humanity
 人間性



熟練・技量

意思・決意 

特殊技能 望み・希望    人徳・信頼度          能力      やる気      愛社精神高いほど成功者に近づく

32

33

基本方針〔２〕

環境整備の徹底「インフラストラクチャー」③飲食のルール
昼食は、各部署で決められた昼休憩の時間内にとること。

環境整備は、お客様サービス活動の原点である。

④喫煙・タバコのルール

環境整備は、お客様により良い品質のサービスを提供する

作業中のくわえタバコ、歩行しながらの喫煙は厳禁。

基本であり、JFG が繁栄するための基本条件である。

決められた場所以外での喫煙は厳禁。（全館禁煙）健我社は、これを徹底する。

康、環境に配慮した世界基準とする。喫煙者は決められた場所のみでの喫煙・火の用心・吸殻の始末・

１

２

正しい、心のこもったお客様サービス、能率の良い正灰皿携帯を守ること。また健康上、喫煙者は極力タ

確な作業は徹底した環境整備から生まれる。

バコを控えるよう努力すること。

環境整備とは、礼儀・規律・清潔・整頓・衛生・安全の６つである。

３

環境整備とは毎日毎日、少しずつ着実に進めていって、初めてできるものである。文字どおり一歩一歩進めて
いく。

新ルール
①時間のルール					始業時間には、フルで仕事に取りかかれる状態にする。始業時間までに準備体制として個別方針－１の３の清潔ルールに基づいて清掃すること。
②服装のルール					清潔な服装（定められたルール）、容姿で身だしなみを心がける。「本社勤務者」については、男性は、ネ
クタイ着用など自分の職務にふさわしい服装をする
こと。

34

35

個別方針

２．規律
決められたことは必ず守る。守ることから物事は進展する。礼儀・規律のない集団は烏合（うごう）の衆となり、個別方針－１

環境整備に関する方針

激烈な企業戦争の中で破れ去っていく。
（1）約束は必ず守る。小さな約束にもくばり、必ず守る。
（2）時間を守る。早すぎず遅すぎず 5 分前を心がける。

１．礼儀
あいさつは礼儀の本質である。
あいさつは心の窓をひらく大切な行動である。
（1）あいさつは、自分から進んで、相手より先に明るく、
元気に、ハッキリと笑顔で言う。

時は命である。
（3）指示・指令は、必ず実行する。
①指名されたことは、なにがなんでも最後までやり抜くことが実施責任をまっとうすることである。たと①お客様に対するあいさつ				え失敗しても、このために失った利益の責任は、す「おはようございます」「こんにちは」「いらっしゃい

べて社長が負う。

ませ」「いつも御世話になります」「毎度ありがとう②方針や指令が出されているのに、やってもみないでございます」「失礼します」など。

「できない」という言葉態度は一切厳禁する。認めな②社内でのあいさつ					「おはようございます」「いってきます」「いってらっしゃい」「ただいま（帰りました）」「お帰りなさい」「お先に失礼します」「お元気さま」「失礼します」など。
（2）あいさつは正しい行動の手本である。
（3）アソシエイト以外の人は、すべてお客様である。お客様には笑顔で接し、感謝の態度で臨む。
（4）清潔な服装（定められたルール）、容姿で身だしなみを心がける。
「本部勤務者」については、男性はネクタイ着用等自分の職務にふさわしい服装をするい。
③指示・指令された業務は、中間報告と完了報告を必ずする。
④悪ければ悪い報告ほど速やかに即時行う。
⑤不平不満、グチ、ねたみ、そねみ、悪口、陰口は精神健康上、一切禁止する。
（天に向かってツバを吐くことになります）又、聞いた場合は前向きな改善案
を考え、社長に報告し、相談すること。
⑥飲酒運転等、重大な本人の過失による行政処分を受けたものは懲戒免職とする。

こと。全員名札を着用すること。
「店舗勤務者」は指定アイテム、制服を着用すること。全体として衆⑦消費者金融等の利用、多重責務者、金銭トラブル・
不正をおこしたものも同上とする。

合の美を意識する。

3637

を付け、リストを作成して、すぐに取り出せるよう

３．清潔
我社全体を清潔にし、お客様に不快感を与えてはならない。特に倉庫・事務所・トイレ・車輛は、他の模範となにする。又、管理資料等の紙サイズは A4 版とする。
（7）就業時は、机の上の物を「ゼロ」にして退社する。

るようにする。汚れた職場から良い仕事は生まれない、
良い心も生まれない。

５．衛生（1）トイレをピカピカに磨き込み、最も清潔なトイレに（1）不衛生な個所をなくす。

する。

（2）特に、トイレは最も清潔な所とする。

（2）チリひとつ無いまでに清掃する。ピカピカに磨き込む。

（3）作業中のくわえタバコ、歩行しながらの喫煙は厳禁。
決められた場所以外での喫煙は厳禁。（全館禁煙）（3）窓ガラスは文字通り素通しに。

健康、環境に配慮した世界基準とする。喫煙者は決（4）ゴミが落ちていたら、その場で拾う。

められた場所のみでの喫煙・火の用心・吸がらの始（5）床が汚れていたら、その場で清掃する。

末・灰皿携帯を守ること。また健康上、喫煙者は極（6）ゴミ、粗大ゴミは、あたかも商品が並んでいるかの

力タバコを控えるよう努力すること。

ごとく整頓し、その周辺にゴミを散らかさない。
（7）トラック・リフトは、常に清掃ができている状態にする。

（4）事務所へ入室する際は、必ず石ケンで手洗い、うがいを十分すること。また、風邪をひかないよう声をかけ合うようにすること。

（8）清掃用具は、使用後手入れをして、所定の場所に戻す。
（9）清掃用具を買うことを惜しまない。

（5）風邪をひいている場合は、マスクの着用等、他の人に移らないよう配慮すること。またセキ・クシャミ
は、顔をそらしてハンカチ等を口に当ててすること。

４．整頓（6）入り口のドアは、開けるか閉めるかを明確にするこ（1）いらないものを捨てる。捨てることにより、有効なと。

スペースを生み出す。6 ヶ月以上使用しないものは捨てる。不明なものは上司に指示を求める。

６．安全（2）いるものは捨てない。

安全は、我社だけのものではなく、お客様のため、アソ（3）物の置場所と置き方を決める。必ず表示をする。

シエイト本人のため、アソシエイトの家族のためでもあ（4）置き場所の管理責任者を決めて表示する。

る。一人一人が守ることにより、明るい職場や生活がで（5）直線（頭揃え）、直角、水平、垂直を守って物を置く。

きるものである。

隅に物を置かない。

（1）危険な行動はしない。道路交通法等法律を守る。

（6）書類ファイル等は、置き場所を決め、ボックスファ（2）危険な個所をなくす。悪い所は早目に修理をする。

イル A4 ファイルを活用し、書類書庫に整理ナンバー（3）危険についてや、安全に対する呼びかけの表示をす

38

39

る。

とめて行うか、決められた時間外に行うかする。そ（4）車輛の改造は一切禁止する。
（5）身だしなみ、清潔な服装等、指定された物を必ず着用すること。

の判断は、社長決裁とする。
⑧各セクションで必要に応じて、リーダ－を決める。
リーダーは方針書に基づいて実施し、不実施の場合は職長が実施を促し、同時に社長に報告する。

安全はすべてに対して優先する⑨トラック・リフト・社用車は、各ドライバーが実施責任者である。
⑩車庫は、自家用車・トラックを駐車している人が実

７．実施方針（1）実施準備の手順					ゴミ箱のゴミ回収を含めて細部にわたる迄、清潔個施責任者である。毎日実施すること。
⑪お客様の職場においても、環境整備のお手伝いをす
れば必ず喜ばれる。美しくすることでおしかりは受所を明確にする。
①営業管理室より、部門長、または部長により清潔個所を明確にし、担当者の割り付けをする。
②毎日するのか、週回か、月 1 回か定め、毎月月末までに翌月分のシートを作成し、管理部に提出する。

けない。喜ばれたら、更に協力させてもらう姿勢が大切である。
（3）チェックと採点					環境整備のチェックは、チェックの為のチェックとせず、あくまで「お客様第一主義」を貫き、良い環（2）実施方針①広い範囲（ガレージ、側溝等）は全員参加で行う。
②責任者の境界線（担当別）を定め、そのライン外側
50cm までが責任範囲である。
③境界線は目に見えるように必ずテープ等で線引きを境から良い仕事・サービスが生まれるという信念でチェックする。
①チェックと採点は、月 1 回（原則として）各部門の上位職者ならびに本部長及び、営業管理室が行うこととする。日程が合わない場合は、上位職者が単独する。
④トイレ・台所等共同で使用する所は当番制にしてもで行うこともある。
②悪い個所は、チェック採点中に担当者を呼び、指示よい。
⑤決められた担当個所は他の人が汚しても、担当者のすることとする。
③机の上は、各営業所在社上位職者が毎朝チェックし、責任とする。
⑥始業開始時間前に毎日１０分間勤務時間内（パート

悪ければ即手直しさせる。

さんを含む全アソシエイト）で実施する。各店はシ④環境整備の実績は、査定の対象とする。

フトコントロールに合わせる。

⑤特に優れた実績のあった部門・社長は別途表彰を行⑦決められた時間に実施できなかった者（特に営業担
当・変則時間勤務のアソシエイト等）は週に 1 回ま40う。
⑥環境整備の指令違反者は協力者の努力を弱め、健全41

な企業運営を妨げる何ものでもない。違反者は厳罰

個別方針－２

お客様に関する方針

で臨み、降格、給与、賞与査定の減点もあり得る。

１．お客様第一主義に徹底する（1）お客様に明るく接し、より良い人間関係を築き、その人間性をかわいがられるように鍛錬する。
（2）全アソシエイトが、お客様の方を向いて仕事をする。
（3）売上も利益も、社内にいては上がらない。社内に結果はない。
（4）営業が外に出て、内勤するアソシエイトが内を守り、お客様の要求を確実に満たすよう工夫し、努力する。

２．電話対応たとえ一本でも、お客様に対し、失礼や不明な点があってはならない。電話での対応は、声の感じが必ず相手に伝わるので、電話の向こうの相手の顔を思い浮かべ、正しい姿勢で、常に明るく、感謝の気持ちを添えて「私はどうお役に立てるでしょうか」という心構えで笑顔で話す。
（1）声のトーンを意識して普段より高い目に出すこと。
気持ちを明るくもたないと、声のイメージまで暗くなる。我社のイメージ戦略として大きな任務を背負っていることを絶えず認識すること。
（2）呼び出し音 2 回で受話器を取る。3 回以上は必ず「お待たせいたしました」を忘れずに。
（3）「もしもし」はムダな語句なのであまり使用しない。
「ありがとうございます。ジャパン・フラワー・コー
ポレーションの○○です」、「おはようございます。
ジャパン・フラワー・コーポレーションの○○です」
等、あいさつ（感謝の意）＋社名＋社員名で対応し
て下さい。
42

43

（4）受信の際、先方指名のアソシエイトが欠勤している

３．来客対応場合は、「本日は一日外出しております」相手によっ（1）我社のアソシエイト以外は、すべてお客様である。

ては、「本日は申し訳ありませんが勝手させていた（2）お客様が来社された場合、必ず全員が起立し「いらっだいております」等と対応する。その他、「只今外

しゃいませ」「ありがとうございます」等と、常に出しておりますので、後ほど折り返し連絡させてい明るくあいさつをする。電話中・来客中の場合は黙ただきます」「もし宜しければ、ご用件をお聞きい礼をすること。

たしますが」等、相手に失礼がないように、細心の（3）来客の場合は、常に椅子・テーブルを清潔にし、事心配りで対応すること。そして必ず「○○が承りま前に分かっている場合は冷暖房をして準備の上、いした」と自分の名を名乗る。

らっしゃたらお出迎えし、相手の名前を呼び、「い（5）話し中が多い会社はいやな感じです。回線が必ず一本は空くように、発信を控えること。

らっしゃいませ、お待ちしておりました」とあいさつをする。

（6）話し方は早すぎず遅すぎず。早すぎると雑なイメー（4）来客 5 分以内にお茶を出すこと。お盆で一度サイドジですし、遅すぎるとふざけているようなイメージ

テーブルに置き、お客様の優先順位で一つずつ出しに取られます。ドライバーや協力会社からの電話は、ていく。（出すときに「いらっしゃいませ」「どうぞ」

要領よく要点を簡潔に行うこと。無駄話をしないこ等と一言添える。20 分して長引きそうな場合は、と。
（「お客様の反応はどうだった」や「今日は雨でコーヒーなどをお出しする。

大変だったね」「○○は混雑しているから△△から（5）会社内の案内、特に店舗、物流センターの見学や視帰社して下さい」）等のコミュニケーションについ察は社長決裁事項とし、了解なしには受けない。ビ

ては構いません。ねぎらいの言葉を必ず足して下さ

デオ、写真撮影は禁止する。（パネルを設置します）

い。
（7）クレームをいただいた時は全てのことにおいて最優
先・最緊急・最重要であることを認識し、必ず上司へすぐに報告すること。

44

45

個別方針－３

営業活動に関する方針（3）仕事ぶりと同時に協調性を重視し、「周囲の人は自分を磨く砥石だ」というプラス発想をしている。従っ１．営業の正しいサービス活動て、自分に対する上司や同僚からの注意・問題点の（1）正しいサービス活動とは、面倒臭く、手間がかかり、指摘に対しては。感謝と素直な心で受け入れ、即改

時間がかかり、無理難題が多いことを肝に銘ずる。

善・実行している。

（2）営業活動（営業活動とは営業担当だけでなく、店頭（4）接客されることを好まない客もいることを知っていアソシエイト・本部アソシエイト・本部加工アソシる。従って「声をかけるかどうか、声をかけるとす

エイト・配送アソシエイトすべての人にあてはまる）

ればそのタイミングはいつか」また「視線、手足のは誠心誠意をもってお客様に接し、お客様のためを動かし方」を研究し、客が客を呼ぶことを知り、背思い（想い、念い）、お客様との人間関係を自然に中でも商売をしている。

築きあげることである。

（5）チャンスロスゼロを目指し、店内放送だけでなく、（3）安売り、安請け合いは最低のサービスである。

時間さえあれば、明るく元気に「きびきび、
はきはき、（4）お客様との綿密な打ち合わせや雑用を、面倒がらな

にこにこ、いきいき」呼び込みしている。
（6）給料は「自分が会社に、会社がお客様に役立ち、喜いでやる。

んでもらった程度、喜び両」に応じて頂いている。
正しいサービス活動とは従って、自分のしたいようにするのではなく、客正しいサービスを行いや同僚や上司がしてほしいと思っていることに気を正しい報酬をいただくという配って仕事をしている。

正しい姿勢を貫くことである

３．定期訪問
物事の判断はことの損得ではなく善悪で自分の良心に基づいて判断せよ（1）定期訪問の目的は売り込みではない。お客様確保のための表敬訪問である。
（2）先方が不在の場合、置き名刺をする。万年筆（なけ
れば黒ボールペン）で一言添えること。

２．店頭販売（1）上司に毎日 1 回以上は、状況を報告、連絡、相談し（3）訪問時間は「10 分以内。
（用件がある時は別）用件ている。特に不明な事や客からの苦情・事故についがある場合はアポ取りを行う。10 分程お時間をいては、必ず上司の指示を仰いで行動している。

ただけませんでしょうか」等、必ず区切った時間内（2）「客の立場で見て客が喜ぶ」「社長の立場で見て効率に失礼する。（引き止められた時は別）が上がる」業務の改善策を毎日 1 個以上提言し、週に 1 回以上は取り上げられている。
46

47

４．新規得意先（1）新規得意先を獲得することは、我社の売上を増やし、利益をもたらし、皆様の給与をアップできる原資である。
（2）売上伸びの成果は、訪問回数に比例する。		
売上成果＝情報（提案）×情熱（やる気）×訪問回数
売上成果は、訪問回数 60 回に 1 回は必ず来る。
諦めず、ためらわず、ただひたすらに訪問する。
（3）同業他社と同一条件の場合、最後の決め手は人間関係と社風（日々の積み重ね）である。
（4）お得意様の行事がある場合は、必ず社長に報告し、参加する。
（5）新規取引については充分調査の上、社長に報告し、決裁をもらう。
（6）我社が獲得したお客様は、1 年間損得を考えずに、
全てお客様の要求通りする。
（7）「クチコミ」が一番成約率が高い。ご紹介をお願いする。マーケットを絞って DM を郵送する。会社案
内等、営業ツールは不備のなきように。

成行
得意先
淘汰
得意先

C
D

50 万円
以上
10 万円
以上

訪問
しない
訪問
しない

状況に
より
訪問
しない

状況に
より
訪問
しない

月1回
年4回

６．社長決裁項目（1）新規開拓及び取引の決定（2）得意先の取引辞退・販売単価の決定変更（3）協力会社の取引開始・中止・単価の決定

７．営業マニュアル（1）約束は必ず守ること。				
約束した時間に、絶対に遅れてはならない。万一、遅れそうな場合は早目に連絡を入れ、お詫びをする
こと。
（2）親しくなっても礼儀を忘れないこと。
（3）親しくなっても言葉遣いに注意すること。
（4）言い訳は決してしないこと。
（5）得意先で同業他社の悪口は言わないこと。
（6）得意先の手落ちを絶対に責めないこと。
（7）反論・議論は一切やらないこと。

５．定期訪問基準
基準 / 月
分類
ランク
社 長
間売上
最重点
1000 万
AA
年2回
得意先
円以上
重点得
500 万円 状況に
A
意先
以上
より
新規見込
状況に
S
ー
得意先
より
安定
100 万円 状況に
B
得意先
以上
より

役 員 マネージャー
担 当
本部長 店 長
年4回

月1回

月4回

年2回

月1回

月2回

月1回

月2回

月4回

年1回

年2回

月2回

（8）宗教・イデオロギー・ひいきにふれないこと。
（9）分からないことは即答せずに、後日調べて返事をすること。
（10）教えてやるという態度はとらないこと。		
「～をご説明させていただきます」等。
（11）得意先での入場・着席・退場に気をつけ、戸の開け閉め、椅子の座り方、離席時の椅子の戻し方、着席の順位等、常識のある行動をとる。
（12）服装はスーツ及びネクタイを着用とし、面会する相手に依って十分に考慮すること。
（紺またはダーク48

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スーツを着用し、初対面の場合はシングルで前ボタ

個別方針－４

クレームに関する方針

ンをきちっとしめておく）（敬意を払う）いずれにせよ、相手に好印象を与える最大限の気配りが必要である。

１．クレームとはお客様が我社の仕事やサービスのあり方について不満や（13）訪問先で担当者不在の場合は、必ず相手に一言書き添えて置き名刺をする。
（上席にも配慮する）

苦情を訴えている悲痛な声であり、我々の至らぬ点を教えてくれる「天の声」である。
お客様が困っていることは、すべてクレームである。

２．クレーム処理の心得（1）クレーム処理は、すべての業務に最優先しなければならない。
（2）お客様に対して、絶対に言い訳をしてはならない。
（こちらが正しくても）（3）クレーム処理には、費用と時間は一切無視し、ただひたすら、お客様の満足だけを考える。
（4）クレーム自体の責任は一切問わない。但し、クレーム不報告については厳しく責任を追及する。（手当てカット、降格もありうる）（5）お客様に迷惑をかけたことを社長が知らないことは、社内最大の不祥事である。

３．クレーム処理の具体的方法（1）お客様訪問時にクレームを受けた場合、直ちに、担
当営業責任者及び社長まで報告する。
（2）電話で報告を受けた場合は必ず上司へすぐに報告すること。クレームを受けた人が報告責任者である。
（3）いずれの場合にも、改めてクレーム報告書を提出する。報告書は、なるべく簡潔に要点を押さえて、敏速に提出すること。

50

51

（4）電話によるクレームは、その時、社内にいる最高位

個別方針－５

協力会社に関する方針の人が電話口に出てお詫びをし、内容をお伺いする。
（的外れな対応にならない様、細心の注意を払うこ

我々が、毎日仕事をきちんとやっていけるのは、依頼しと）て下さるお客様と、我々の手足となって一生懸命働いて（5）他社のお客様よりのクレームは、直ちに社内の最高位者が対応するのが正しい。

下さる協力会社さんのお陰です。三方善の原理原則をもとに、我々はお客様と協力会社さんに支えられているこ（6）社長に対しては、在社外出中を問わず直ちに報告し、指示を仰ぐこと。

とを忘れてはなりません。我々は協力会社さんを大切にして立派な仕事をし、お客様に満足を提供する義務があるのです。また、現状取引に対して常に問題意識を持ち、４．クレーム処理後の対応（社内）

新しい流通、調達チャネルは戦略上とても重要です。よ（1）何が原因だったのかを追求し、明確にする。（要

りよい情報提供を求め、積極的に取引先への開拓精神を持ちましょう。

社長へ報告）（2）原因についての改善策を立てる。
（要

社長へ報告）（3）朝礼などを通じて、アソシエイトに伝達し、指示を出す。

１．協力会社の選定（1）新規取引先に仕事を依頼する時は、必ず役員決裁を（4）必ず PDCA（計画・実行・確認・分析）が行われているかを点検し、何事においても環境を作ることを心がける。

必要とする。
（2）もし、役員の決裁なしに無断で協力会社に依頼し、事故・クレームがあった時は本人の責任とし、会社は一切責任を負いません。

クレームはピンチをチャンスに（3）採用時は、会社経歴書・許可書・貨物保険証・得意先・切り替える絶好の機会である

規模等、できる限るの情報を入手すること。
（4）新規取引先カード、カルテをフォーマットにしたものに責任者が記入する。
（管理責任者は本部長及び営業管理室とする）（5）担当者の所感を必ず入れる。

２．取引中止（1）仕事上の約束を破ったり、お客様に多大な迷惑をおかけするような会社は、役員が取引中止を命ずる。
（2）我社の方針・指示を無視するようなことがあった場
52

53

合も同様です。
（3）取引中止を命じた業者を無断で使って事故があった
場合は、会社は一切の責任を負わない。

３．協力依頼・発注について（1）できる限り、電話ではなく、当社の商談室にて面会し、仕事の打ち合わせを行う。
（2）口頭（電話）ではなく、諸注意事項・仕事内容を文書（FAX）にして依頼・発注を行う。
（証拠が残る、
間違いも減る）（3）我社の方針について、何度も何度も協力していただ
けるまで根気よくお願いをすること。どうしてもだ
めな場合は変えることもあるが、粘りと忍耐で説得する。

個別方針－６

内部体制に関する方針

内部管理の方針ではなく、あくまでお客様の要望に応えるための体制をどうとるか、外部指向の方針である。

１．基本方針（1）お客様第一主義の内部体制を確立する。
（2）同業他社との戦いに勝てる内部体制を確立する。
（3）市場の変化、情勢の変化とお客様の要求の変化に対応できる内部体制を確立する。

２．組織（1）真の支配者であるお客様をトップとする逆ピラミッ
ド、かつ有機的な組織とする。

４．禁止事項（2）組織・人事は、お客様の要求を満たすため、常に変化・（1）協力会社さんとの付き合いは、５対５であり、特に革新することを前提として作り替える。形は無関係

金銭の授受・貸借は一切禁止する。
（2）ゴルフ・飲食も接待を受けることを禁止する。但し、当方が負担する場合、割り勘の場合は例外とする。

であり、優れた業績を上げられる組織であればよい。

（3）禁止事項を破った者は、退職を命じることがある。

５．外注の促進（1）お客様の要求に応えていくために、協力会社の確保

野球はポジションが決まっているがを拡大する。
（2）大きな供給力持ち、シェアの拡大を計る。
（3）外注先の品質に関して、仕様発注書に基づいて絶え

ボールは早く捕れる者が捕るずチェックをし、必要な協力をする。
（4）根気強く指導しても改善が見られない業者は切り捨
てる。
（5）仕事をマニュアル化し、良い、悪いを明確にするための基準つくる。

進んでやるのは上の上54

言われてやるのは当たり前
言われてもやらないのは下の下やらない者を許さない社風の確立 !

55

小

倉

昌

男

組織を簡素化する目的は、企業の利益計算単位をできるだけ末端の第一線に移していくことにある。これは現場に権利を委譲しなければできない。フラットな組織は利益責任を第一線に近いところまで下げることを意味する。それによって、社内のコミュニケーションがよくなり、経営にスピードが出るとともに、第一線のアソシエイトにやる気が起きてくる。特にサービス業はフラットな組織が望ましい。

個別方針－７

リーダー職に関する方針（1）部下は、100％上司の姿勢と行動を見習うものである。自ら、正しい姿勢と行動をとる。
（2）リーダー職とは、部下を管理することではなく、トッ
プ自らの考え方を理解し社長の意図を実現する人であり、部下の成長を手助けし、育成させる人である。

ジャック・ウェルチ
１．スピードこそ、優良企業の強さだ。この巨大企業に、熱意、ハングリー精神、
変革意識、顧客本位の姿勢、そして何よりも、現実をしっかり把握し、現実にすばやく対応するスピードを植え付けることである。
２．しかし、業績が伸び、安心感が強まってくると、スピードからコントロールへ、（3）リーダー職とは、経営計画を実行することはもとより、部下に浸透・実施を促し、遂行させる人である。
（4）リーダー職とは目標設定を常に与え、確認し、共に成長していく人である。また、リーダーはー現場のコーチ役である。

指導から管理へ、攻めから守りへ、顧客本位から官僚主義へと、重点が移っ（5）指示は徹底するため、やるまで、できるまで言い続ていく。意思決定や管理をやりやすくするために、組織の階層を増やしてける。中途半端なことしかしてくれない場合は 100

いく。階層が増えていくと、動きが鈍くなる。部門間に障壁ができて、そ万回言い続ける粘り強さを持ち、根気よくできるま

れぞれの部門が縄張りを主張するようになる。

で言い続ける。（一滴の水は岩をも砕く。うまずた

３．究極的には、上司と部下の関係を見直すことになる。ヒエラルキーをなくし、

ゆまず一滴づつ浸透すべし）

部門を横断するチームを編成する。管理者をなくし、ビジネス・リーダー（6）指示・指令と情報とは根本的に異なる。社長・部長

が組織を率いる。アソシエイトは指示を受けるのではなく、権限を与えられ、が組織階層を飛ばして直接指示・指令を出すことが自分の仕事に責任をもつようになる。

あるが、必ず受けた人が直接上司に即時報告をし、聞いていなかったということがないようにするこ

木

野

親

之

君、会社は放っておくと化け物になる。いまの日本には、化け物になった会社がたくさんある。悲しいことや。会社は放っておくと経営者や幹部の意志と反対の方向にどんどん一人歩きする化け物なんだ。会社という化け物は一番大切なお客や従業員を二の次にして、会社サイドの発想でのし歩く化け物となるものや。つ
かみどころのない会社を、あたかも主人のごとくみなして、会社がこういっている、会社の規則だからと、何でも「会社」という二文字に押し被せて問題を解決しようとする風潮が横行するようになる。そのことを知って、創業時の志が生かされているかどうか、しっかり舵取りをしなくてはならない。

56と。
（7）リーダー職は部下・上司ともに、報告・連絡・相談、そして必ず確認（チェック）すること。特に社長からの指示に対して直接確認を社長にすること。
（8）部下が方針指令違反をした時は、その場で叱る。
（場
合によっては、叱る場所を考え、場所を変えて叱る）
方針違反者は、繰り返し繰り返し注意をする。好かれる上司よりも尊敬される上司になること。見逃すのは最大の無責任である。
57

（9）部門長（店長以上）にはアソシエイト・パートさんの昇格の第一次推薦権を与える。
（10）リーダー職は PDCA（計画・実行・確認・分析）、
経営サイクルを常に意識して行動しなければいけな

リーダー職十一訓

１．リーダー職は、先頭に立たねばならぬ。
２．リーダー職は、ビジョンを示さなければならぬ。

い。
（11）リーダー職はテーマ、段取り、スケジュール、確認を週間行動計画に基づいて実行しなければいけない。
（12）リーダー職は常に自己啓発をし、学習し続け、人間的に成長・発展をしなければいけない。

３．リーダー職は、涙を流さねばならぬ。
４．リーダー職は、いつも笑顔でいなければならね。
５．リーダー職は、正しく仕事を与えねばならぬ。
６．リーダー職は、反発を説得せねばならぬ。
７．リーダー職は、誉めねばならぬ。
８．リーダー職は、叱らねばならぬ。
９．リーダー職は、規律を示しこれを保たねばならぬ。
１０．リーダー職は、部下を育てねばならぬ。
１１．リーダー職は、業績を上げねばならぬ。

やってみせ、言って聞かせて、させてみせ、ほめてやらねば、人は動かじ。
話し合い、耳を傾け、承認し、任せてやらねば、人は育たず。
やっている、姿を感謝で見守って、
信頼せねば、人は実らず

１２．リーダー職は、次なるリーダーを養成していかねばならぬ。
（自分を超えるリーダーを育てる。
）
少数精鋭とし、人は少なく、仕事は多く、年収は高く
業界地域 NO１の高収益・高給与の会社になれるようがんばろう!!
プロ野球の選手は、実力がなくなればたちまち給料がもらえなくなる。だから、日々厳しい練習に励み、その保持、向上の努力を怠らない。我々も給料をもらっている以上、それぞれの仕事は立派なプロ。アマチュアではない。そうであるなら我々にもまた、プロとしての厳しい自覚と自己練磨が求められている。
（社長）

‐３６‐

58

59

個別方針－８

サービス品質に関する方針

個別方針－９

社長決裁項目JFG スタンダードの確立及び、JFG における品質方針を定１．販売に関する件

めて業務標準化を推進し、お客様に高次元なサービスを提（1）売価の決定（2）値決めの決定供する。
戦うサービス集団を目指す。

２．新規開拓に関する件（1）開拓先の選定（2）新規取引の決定（3）販売料金の設定～品質方針～
１．お客様第一主義の徹底
２．高品質な接客サービスの提供
３．法律を遵守して社会へ貢献
４．品質の継続的改善を追及
し PDCA を実践
５．循環型企業への飛躍
６．納税責任を果たし税引き
後利益で内部留保を高めリ
スクとチャンスに備える

３．得意先に関する件（1）取引辞退の決定（2）料金変更の決定

４．協力会社仕入先に関する件（1）新規取引先口座開設の決定（2）取引中止の決定（3）料金変更の決定（4）発注先変更の決定

５．購入に関する件（1）設備備品等発注の決定

６．人事に関する件（1）アソシエイトの人事の決定（2）評価・賞与の決定

７．見積書提出時、諸契約時（1）見積内容、及び契約内容の承認

８．品質方針に関する件（1）サービスに関する品質方針の決定（2）品質目標に関する決定
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個別方針－ 10

目標管理の大切さ

方針の実施と徹底について

１．基本方針1. 目標管理とは何か（1）フィロソフィ手帳、我社の魂であり、憲法である。
まず、守ること。実施することである。

①社員がベクトルを合わせることにより仕事を共有することが出来る。

（2）目標達成は非常に難しく、困難だと思う。しかし、②期首に目標を立てて、期中目標達成させて、期末にあえて無理を承知でアソシエイト一同の協力をお願

目標達成が出来たかの評価をする。（目標と実績の対いする。その人の能力 100 に対してそれ以上の目標設定することにより、無駄な時間を節約し結果、仕事に対して優先順位をつけ、取り組むことができる。
（3）フィロソフィ手帳を徹底するため、毎日朝礼等で必ず一項目ずつでも読上げること。

比）③企業の業績を高め、企業における人間としての生きがいを実現させる手法。

2. 目標管理の全体的な効果①全社目標の達成に全社員のパワーを結集できる。
②策定にあたり、上下関係やグループ内でのコミュニ
ケーションが向上する。

２．方針徹底（1）決められた方針指令は必ず守る。他の仕事をストッ
プしてでも守らせる。
（2）方針違反者に対しては必ず叱る。少しの違反でも厳しく叱る。
（3）違反を注意しなかったり、知らぬふりをすることは、会社の方針や指令を守らなくてもよいと周りに教えているのと同じである。相手が実行するまで妥協しない。

③論理的で公正な測定ができるようになり業務の問題点、重要点が明確化される。
④今後の能力開発や業務改善、人事考課に反映できる。
⑤結果を出していく事において、自信が付き其の繰り返しにおいて「強い会社・強い自分」になる。

3. 目標管理制度①経営計画の策定②各部署への目標のブレイクダウン			（4）我々は厳しい競争社会の中で、日夜戦っているこの個人と組織のベクトル合わせ

市場戦争に勝つ為に注意をし合うのが同志であり、③目標を策定する心からの思いやりである。

④目標の達成方法を作る⑤目標を推進管理する				
目標達成の中間面接（軌道修正）⑥目標の達成度を評価する				
目標達成後の評価面接

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⑦人事考課へ結び付き				
目標達成への動機付け

4. 目標管理の注意点①数量化、数値化、スケジュール化。
②時代の変化に適合した管理の工夫。
自己統制が最大のポイン卜である。
り直前に成果と課題について検討する。
⑤あまい評価からは、次のステップは生まれない。
⑦プロセスの良かった点、悪かった点を絞り出す。
⑧改善するためには、何処を伸ばすのか、何処を改めるかを明確にし、共有化を図る。

どうしたら
なれるの？

⑥人を評価せず、仕事を評価する。

経営理念

O

外部環境
の分析

計画見直しの際には、分析を活用し、ドメインや経営戦略の見直しも行います。

④締切り 10 日前に一度目を通しコーチングし、締切

どんなことができるの？

③個人目標と企業目標の統合。			

どんな企業になりたいの？

⑧経営計画実現、企業全体のレベルアップ

経営理念から経営計画までの流れ

T

S
W
O
T

5. 目的目標を明確化する方法②方法は色々ある…方策、（選択肢が存在する）③達成したい事柄を明確にする…色々描いてみる④自分の能力に照らし合わせる…環境、タイミング、
会社の方針⑤最初に描いたものとズレが出る…創造カ⑥情報、認識、知恵…複数のアイデア⑦戦略的意思決定とはいくつもの、達成プランの中から一つを選択する。
⑧毎月 1 回リーダーは月次会議にて各部門目標の達成確認をする。

64

具体的に何をすればいいの？
計画倒れを防ぐには？

①ふさわしいか…方法、手段、アプローチ

内部環境
の分析
S
W

ドメインの設定

経営戦略の策定

経営計画の立案

改善

PDCA
サイクル
評価

経営計画の達成

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実行JFG フィロソフィ

1. 経営のこころ* フィロソフィ（ギリシャ語）

公明正大に利益を追求する- フィロ（愛する）、ソフィア（知恵）会社は利益を上げなければ成り立ちません。利益を上げる
ことは恥ずべきことでもなければ、人の道に反したことで前文経営理念で高らかに謳われているように、ジャパンフもありません。自由市場において、競争の結果で決まる価

ラワーグループ（JFG）では「花を通じて幸せを創造する

格は正しい価格であり、その価格で堂々と商いをして得らこと」を経営の目的としています。
「私たちは仕事を通じてれる利益は正しい利益です。厳しい価格競争のなかで合理

生きがいのある職場を創造します」は、仕事の場での自己化を進め、付加価値を高めていく努力が利益の増加を生む実現を通して、生きがいや働きがいといった人間としてののです。お客様の求めに応じて営々と努力を積み上げるこ

心の豊かさを求めていくものです。

とをせずに、投機や不正で暴利を貧り、一攫千金を夢見る

また、私たちは常に技術を磨き、次々にすばらしい商品・サーような経営がまかり通る世の中ですが公明正大に事業を行

ビスを世に送り出していくことによって、地域社会の花文

い、正しい利益を追求し、社会に貢献していくのが JFG の化創造に貢献するとともに会社として利益を上げ続け、多経営です。

くの税金を納めることなどを通じて公共の福祉の増進に貢献していくのです。今後もこうした経営目的を果たしてい原理原則にしたがう

くために、私たちは自らの力で、JFG をさらに発展させ続け、JFG では創業の当初から、すべてのことを原理原則にした

社員一人一人が安心して将来を託せる会社にしていかなけ

がって判断してきました。会社の経営というものは、筋のればなりません。

通った、道理にあう、世間一般の道徳に反しないものでな

JFG フィロソフィは、そのための行動指針として、またす

ければ決してうまくいかず、長続きしないはずです。私達

ばらしい人生をおくるための考え方の基準として、体得しはいわゆる経営の常識というものに頼ることはしません。

実践していかなければならないものです。

「たいていの会社ではこうだから」という常識に頼って安易

注・フィロソフィのベースは創業者松村吉章がな判断をしてはなりません。組織にしても、財務にしても、

盛和塾稲盛塾長の指導と考え方を基本としています。

利益の配分にしても、本来どうあるべきなのか、ものの本質に基づいて判断していれば、いまだかつて遭遇したことのない新しい経済状況にあっても、判断を誤ることはあり
ません。

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実力主義に徹する

全員参加で経営する組織を運営していく上で最も重要なことは、それぞれの組

JFG では、チームを経営の単位としています。各チームは織の長に本当に力のある人がついているかどうかというこ

自主独立で経営されており、そこでは誰もが自分の意見をとです。本当に力のある人とは、職務遂行の能力とともに、言い経営を考え、それに参画することができます。一握り人間として尊敬され信頼され、みんなのために自分の力をの人だけで経営が行われるのではなく、全員が参加すると発揮しようとする人です。こうした人が組織の長として場いうところにその神髄があるのです。この経営への参加をや機会を与えられ、その力を十分に発揮できるような組織

通じて一人一人の自己実現が図られ、全員の力が一つの方

風土でなければなりません。こうした実力主義によって組

向にそろった時、集団としての目標達成へとつながってい織の運営が行われれば、その組織は強化され、ひいてはみきます。

んなのためになっていきます。

全員参加の精神は、私たちが日頃のひらかれた人間関係やJFG では年功や経歴といったものではなく、その人がもっ仲間意識、家族意識を培う場として、仕事と同じように大ている真の実力がすべてを測る基準となっているのです。

切にしてきた、会社行事などにも受けつがれています。

パートナーシップを重視する

高い目標をもつJFG では創業以来、心の通じあえる、信頼できる仲間づく

創業者は、高校を卒業し、果物店に奉公に行き 22 才で生りを目指し、これをベースに仕事をしてきました。したがっ花店を独立開業し、現在の経営環境にまで育ててきました。

て社員どうしは、経営者とアソシエイトという縦の関係で幼少の頃の辛い生活が、必ずや日本一になる事を目標に頑はなく、一つの目的に向かつて行動を共にし、自らの夢を張ってきました。高い目標を設定する人には大きな成功が実現していく同志の関係、つまりパートナーシップという得られ、低い目標しかもたない人にはそれなりの結果しか横の関係が基本となっているのです。一般にありがちな権得られません。自ら大きな目標を設定すれば、そとに向かっ

力や権威に基づく上下関係ではなく、志を同じくした仲間てエネルギーを集中させることができ、それが成功のカギ

が心を一つにして会社を運営してきたことにより今日の発となるのです。明るく大きな夢や目標を描いてこそ、想像展があるのです。これはパートナーとしてお互いを理解しもつかないような偉大なことを成し遂げられるのです。

あい、信頼しあえる人間同士の結びつきとなったからこそ可能であったのです。

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2. 素晴らしい人生をおくるために素直な心をもつ（1）心を高める

素直な心とは、自分自身のいたらなさを認め、そこから努力するという謙虚な姿勢のことです。

「宇宙の意志」と調和する心

とかく能力のある人や気性の激しい人、我の強い人は、往々

世の中の現象を見ると、宇宙における物質の生成、生命のにして人の意見を聞かず、たとえ聞いても反発するもので誕生、そして進化の過程は偶然の産物ではなく、そこにはす。しかし本当に伸びる人は、素直な心をもって人の意見必然性があると考えざるを得ません。この世には、すべてをよく聞き、常に反省し、自分自身を見つめることのできのものを進化発展させていく流れがあります。これは、「宇る人です。そうした素直な心でいると、その人の周囲には宙の意志」というべきものです。この「宇宙の意志」は、やはり同じような心根をもった人が集まってきて、ものご

愛と誠と調和に満ちています。そして私たち一人一人の思とがうまく運んでいくものです。

いが発するエネルギーと、この「宇宙の意志」とが同調す

自分にとって耳の痛い言葉こそ、本当は自分を伸ばしてくるのか、反発しあうのかによってその人の運命が決まってれるものであると受け止める謙虚な姿勢が必要です。

きます。宇宙の流れと同調し、調和をするようなきれいな心で描く美しい思いをもつことによって、運命も明るく開常に謙虚であらねばならない

けていくのです。

世の中が豊かになるにつれて、自己中心的な価値観をもち、自己主張の強い人が増えてきたといわれています。しかし、

愛と誠と調和の心をベースとする

この考え方ではエゴとエゴの争いが生じ、チームワークを人生においても仕事においてもすばらしい結果を生み出す必要とする仕事などできるはずはありません。自分の能力ためには、ものの考え方、心のあり方が決定的な役割を果やわずかな成功を鼻にかけ、倣慢不遜になるようなことがたします。

あると、周囲の人たちの協力が得られないばかりか、自分

人を成功に導くものは、愛と誠と調和という言葉であらわ

自身の成長の妨げにもなるのです。

される心です。こうした心は、私たち人間がもともと魂のそこで社内のベクトルを合わせ、良い雰囲気を保ちながらレベルでもっているもので、「愛」とは他人の喜びを自分の最も高い能率で職場を運営するためには、常にみんながい喜びとする心であり、「誠」とは世のため人のためになるこるから自分が存在できるという認識のもとに、謙虚な姿勢とを思う心、
そして「調和」とは自分だけでなくまわりの人々をもち続けることが大切です。

みんなが常に幸せに生きることを願う心です。
この愛と誠と調和を尊ぶ心から出てくる思いが、その人を成功に導いていく基盤となるのです。

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（2）より良い仕事をする

常に明るく
どんな逆境にあっても、どんなに辛くても、常に明るい気持ちで理想を掲げ、希望をもち続けながら一生懸命努力を

真面目に一生懸命仕事に打ち込む

重ねてきた結果が、JFG の今日をつくったのです。人生は一生懸命に働くということは、勤勉であるということであ

すばらしく、希望に満ちています。常に「私にはすり、仕事に対する態度が常に誠実であるということです。

ばらしい人生がひらかれている」と思い続けることが大切

私たちが本当に心から味わえる喜びというのは、仕事の中です。決して不平不満を言ったり、暗くうっとうしい気持にこそあるものです。仕事をおろそかにして、遊びや趣味ちをもったり、ましてや人を恨んだり、憎んだり、妬んだの世界で喜びを見出そうとしても、一時的には楽しいかも

りしてはいけません。そういう思いをもつこと自体がしれませんが、決して真の喜びを得ることはできません。

人生を暗くするからです。非常に単純なことですが、自分

人の一生の中で最も大きなウエイトを占める仕事においての未来に希望をいだいて明るく積極的に行動していくこと充実感が得られなければ、結局は物足りなさを感じること

が、仕事や人生をより良くするための第一条件なのです。

になるはずです。
真面目に一生懸命仕事に打ち込み、何かを成し遂げたときにこそ、他には代えがたい喜びが得られるのです。

感謝の気持ちをもつ
社内に人の和がないと、お客様に喜んでいただける仕事が出来ません。なぜならば、私達の事業領域は人の心が反映

率先垂範する

される営業品目だからです。ところが「オレが、オレが」仕事をする上で、部下や周りの人々の協力を得るためには、といった利己的な考え方では、社内に和をつくっていく

率先垂範でなければなりません。人の嫌がるような仕事も、ことはできません。

真っ先に取り組んでいく姿勢が必要です。どんなに多くの、私達が今日あることを、そして存分に働けることは、お客

どんなに美しい言葉を並べたてても、行動が伴わなければ様や取引先は勿論、職場の仲間、家族といった周囲の多く

人の心は捉える事ができません。自分が他の人にしてほしの人々の支援があるからこそです。決して自分だけではこ

いと思うことを、自ら真っ先に行動でしめすことによって、

こまでこれたわけではありません。このことを忘れず、常周りの人々もついてくるのです。率先垂範するには勇気とに周囲への感謝の気持ちを持ち、お互いに信じあえる仲間

信念がいりますが、これを常に心がけ実行することによっとなって仕事を進めて行くことが大切です。

て自らを高めていく事もできるのです。上に立つ人はもちろんのこと、すべての人が、率先垂範する職場風土をつく
りあげなければなりません。

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物事の本質を究める

仕事を好きになる

私達は、一つのことを究めることによって、初めて真理や仕事をやり遂げるためには大変なエネルギーが必要です。

物事の本質を体得することが出来ます。究めるということ

そしてそのエネルギーは、自分自身を励まし、燃え上がらは、一つのことに精魂こめて打ち込みその核心となる何かせることで起こってくるのです。

をつかむことです。一つのことを究めた体験はそのほかのそこで、自分が燃える一番よい方法は、仕事を好きになる

あらゆることに通じます。

ことです。どんな仕事であっても、それに全力を打ち込ん一見して、どんなにつまらないと思うようなことであってでやり遂げれば、大きな達成感と自信が生まれ、また次のも、与えられた仕事を天職と思い、それに全身全霊を傾け目標へ挑戦する意欲が生まれてきます。その繰り返しの中ることです。それに打ち込んで努力を続ければ、必ず真理で、さらに仕事が好きになります。そうなればどんな努力が見えてきます。いったんものごとの真理が分かるようにも苦にならなくなり、すばらしい成果を挙げることができなると何に対しても、またどのような境遇におかれようとるのです。こうした心境にまで高まってはじめてほんとう

自分の力を自由自在に発揮できるようになるものです。

にすばらしい仕事を成し遂げることができるのです。

地味な努力を積み重ねる

自ら燃える

大きな夢や願望をもつことは大切なことです。しかし、大物には可燃性、不燃性、自燃性のものがあるように、人間きな目標を掲げても、日々の仕事の中では、一見地味で単のタイプにも火を近づけると燃え上がる可燃性の人、火を純と思われるようなことをしなければならないものです。

近づけても燃えない不燃性の人、自分でカッカと燃え上がしたがって、時には「自分の夢と現実の間には大きな隔たる自燃性の人がいます。何かを成し遂げようとする人は、りがある」と感じて思い悩むことがあるかもしれません。

自ら燃える情熱をもたなければなりません。高校野球では、

しかし、どのような分野であっても、すばらしい成果を見心から野球の好きな若者たちが、甲子園という大きな目標出すまでには、改良・改善の取り組みは勿論新商品や新技を目指し、一丸となって生き生きと練習に励んでいます。

術など新しい知識や情報収集を身につけ、足を使った受注

その姿には、未来への可能性とエネルギッシュな躍動が感

活動などによる、地味な努力の繰り返しがあるのです。

じられます。彼らは自ら燃える集団なのです。

偉大なことは最初からできるのではなく、地味な努力の一自ら燃えるためには、自分のしていることを好きになると歩一歩の積み重ねがあってはじめてできるということを忘同時に明確な目標をもつことが必要です。

れてはなりません。

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自ら追い込む

常に創造的な仕事をする

困難な状況に遭遇しても、決してそこから逃げてはいけま

与えられた仕事を生涯の仕事として一生懸命行うことは大せん。追い込まれて、もがき苦しんでいる中で、「何としても」切ですが、ただそれだけでよいということではありません。

という切迫感があると、ふだん見過ごしていた現象にもハッ

一生懸命取り組みながらも、常にこれでいいのか、というと気づき、解決の糸口がみつけられるものです。

ことを毎日毎日考え、反省し、そして改善、改良していく

火事場の馬鹿力という言葉があるように、切羽詰まった状ことが大切です。

況の中で、真摯な態度でものごとにぶつかっていくことに決して昨日と同じことを漫然と繰り返していてはいけませ

よって、人はふだんでは考えられないような力を発揮するん。毎日の仕事の中で、「これでいいのか」ということを常ことができます。

に考え、同時に「なぜ」という疑問をもち、昨日よりは今

人間はえてして易きに流れてしまいがちですが、常にこれ日、今日よりは明日と、与えられた仕事に対し、改善、改以上後に引けないという精神状態に自らを追い込んでいく

良を考え続けることが創造的な仕事へとつながっていきま

ことによって、自分でも驚くような成果を生み出すことがす。こうしたことの繰り返しによってすばらしい進歩が遂できるのです。

げられるのです。

私心のない判断を行う

バランスのとれた人間性を備える

何かを決めようとするときに、少しでも私心が入れば判断

バランスのとれた人間とは、何事に対しても常に「なぜ」がくもり、その結果は間違った方向にいってしまいます。

という疑問をもち、これを論理的に徹底して追求し、解明

人はとかく、自分の利益となる方に偏った考え方をしてししていく合理的な姿勢と、誰からも親しまれる円満な人間

まいがちです。みんなが互いに相手への思いやりを忘れ、性をあわせもった人のことをいいます。

「私」というものを真っ先に出していくと、周囲の協力も得

いくら分析力に優れ合理的な行動を貫くスマートさを備えられず、仕事がスムーズに進んでいきません。また、そうていても、それだけでは、まわりの人々の協力を得ることした考え方は集団のモラルを低下させ、活動能力を鈍らせはできないでしょうし、逆にみんなからいい人だといわれることにもなります。

るだけでは、仕事を確実に進めていくことはできません。

私たちは日常の仕事にあたって、自分さえよければという私たちがすばらしい仕事をしていくためには、技術者とし利己心を抑え、人間として正しいか、私心をさしはさんでての合理性とともに、「この人のためなら」と思わせるよういないかと、常に自問自答しながらものごとを判断していな人徳を兼ね備えていなければなりません。

かなければなりません。

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本音でぶつかれ

この両極端をあわせもつということは、「中庸」をいうので仕事をやり遂げていくには、お互いに気づいた欠点や問題はありません。ちょうど綾を織りなしている糸のような状点を遠慮なく指摘しあうことが必要です。

態を言います。縦糸が大胆さなら横糸は細心さというよう物事を「なあなあ」ですまさずに、絶えず「何が正しいか」に、相反するものが交互に出てきます。大胆さによって仕に基づいて本音で真剣に議論していかなければなりません。

事をダイナミックに進めることができると同時に、細心さ

欠点や問題に気づいていながら、嫌われるのを恐れるあまによって失敗を防ぐことができるのです。大胆さと細心さり、それらを指摘せずに和を保とうとするのは大きな間違を最初からあわせもつのは難しいことですが、仕事を通じいです。時には口角泡を飛ばしてでも、勇気をもってお互ていろいろな場面で常に心がけることによって、この両極いの考えをぶつけあっていくことが大切です。こうした中端を兼ね備えることができるようになるのです。

から本当の意味でお互いの信頼関係も生まれ、より良い仕事ができるようになるのです。

公私のけじめを大切にする
仕事をしていく上では、公私のけじめをはっきりつけなけ
ればなりません。

（3）正しい判断をする

プライベートなことを勤務時間中に持ち込んだり、仕事上利他の心を判断基準とするの立場を利用して取引先の接待を受けたりすることは厳に

私たちの心には「自分だけがよければいい」と考える利己

慎まなければなりません。勤務時間中の私用電話の受発信の心と、「自分を犠牲にしても他の人を助けよう」とする利を禁止したり、仕事を通じてのいただきものを個人のもと

他の心があります。利己の心で判断すると、自分のことしとせず、みんなで分けあっているのもそのためです。これは、か考えていないので、誰の協力も得られません。自分中心

ささいな公私混同でもモラルの低下を引きおこし、ついにですから視野も狭くなり、間違った判断をしてしまいます。

は会社全体を毒することになってしまうからです。私たち

一方、利他の心で判断すると「人によかれ」という心です

は、公私のけじめをきちんとつけ、日常のちょっとした心から、まわりの人みんなが協力してくれます。また、視野の緩みに対しでも、自らを厳しく律していかなければなりも広くなるので、正しい判断ができるのです。

ません。

より良い仕事をしていくためには、自分だけのことを考えて判断するのではなく、まわりの人のことを考え、思いや有意注意で判断力を磨くりに満ちた「利他の心」に立って判断すべきです。

目的をもって真剣に意識を集中させる事を有意注意といいます。私たちはどんなときも、どんな環境でも、どんな些

大胆さと細心さをあわせもつ

細なことであっても気を込めて取り組まなければなりませ大胆さと細心さは相矛盾するものですが、この両極端をあん。最初は、非常に難しいことのように見えますが、日頃、わせもつことによって初めて完全な仕事ができます。

意識的にこれを続けていると、この有意注意が習慣になっ78

79

ていきます。

苦労が伴いますが、反面これをやり遂げたときの喜びは、

そうなれば、あらゆる状況下で気を込めて現象を見つめる

何物にも、代えがたいものがあります。このような未踏のという基本が出来ますから、何か問題が起きても、すぐに分野の開拓によって、素晴らしい事業展開ができるのです。

その核心をつかみ、解決ができるようになります。ものご

どんなに会社が大きくなっても私たちは未来に夢を描き、とをただ漠然とやるのではなく、私達は、日常どんな些

強烈な思いを抱く開拓者としての生き方を取り続けなけれ細なことでも真剣に注意を向ける習慣を身につけなければばなりません。

なりません。
もうダメだというときが仕事のはじまり（4）新しいことを成し遂げる

ものごとを成し遂げていくものとは、才能や能力というよ
り、その人のもっている熱意や情熱、さらには執念です。

チャレンジ精神をもつ

スッポンのように食らいついたら離れないというものでな

人はえてして変化を好まず、現状を守ろうとしがちです。

ければなりません。もうダメだ、というときが本当の仕事

しかし新しいことや困難なことにチャレンジせず、現状にのはじまりなのです。熱い熱意や情熱があれば、寝ても覚

甘んじることは、すでに退歩が始まっていることを意味しめても四六時中そのことを考え続けることができます。そます。

れによって、願望は潜在意識へ浸透していき、自分でも気チャレンジというのは高い目標を設定し、現状を否定しなづかないうちに、その願望を実現する方向へと身体が動いがら常に新しいものを創り出していくことです。チャレンていって、成功へと導かれるのです。すばらしい仕事を成ジという言葉は勇ましく非常にこころよい響きをもつ言葉

し遂げるには、燃えるような熱意、情熱をもって最後までですが、これには裏付けが必要です。困難に立ち向かう勇諦めずに粘り抜くことが必要です。

気とどんな苦労もいとわない忍耐、努力が必要なのです。
自分たちにはとてもできないと言われた難しいものをつく

楽観的に構想し、悲観的に計画し、楽観的に実行するるというチャレンジの連続が、JFG を若々しく魅力ある会

新しいことを成し遂げるには、まず「こうありたい」とい社にしてきたのです。

う夢と希望をもって、超楽観的に目標を設定することが何よりも大切です。天は私たちに無限の可能性を与えている開拓者であれということを信じ、「必ずできる」と自らに言い聞かせ、自JFG の歴史は人のやらないこと人の通らない道を自ら進んらを奮い立たせるのです。しかし計画の段階では、「何としで切りひらいてきた歴史です。誰も手がけたことのない、てもやり遂げなければならない」という強い意志をもって新しい分野を開拓していくのは容易ではなく、海図や羅針

悲観的に構想を見つめなおし、起こりうるすべての問題を盤のない状況で大海原を航海するようなものです。頼りに想定して対応策を慎重に考えつくさなければなりません。

なるのは自分たちだけです。開拓するということは大変な

そうして実行段階においては、「必ずできる」という自信を80

81もって、楽観的に明るく堂々と実行していくのです。

有言実行でことにあたる
世の中ではよく、「不言実行」が美徳とされますが、JFG で信念を貫く

は「有言実行」を大切にしています。まず自らが手を挙げ仕事をしていく過程には、さまざまな障害がありますが、て「これは自分がやります」と名乗りをあげ、自分が中心

これをどう乗り越えていくかによって結果は大きく違ってとなってやることを周囲に宣伝してしまうのです。

きます。何か新しいことをしようとすると、反対意見やいそう宣伝することで、まわりと自分の両方からプレッシャー

ろいろな障害が出てくるものです。そのようなことがあるをかけ、自分自身を奮い立たせるとともに、自らを追い込と、すぐに諦めてしまう人がいますが、すばらしい仕事をんでいく事によって、目標の達成が確実となるのです。朝した人は、すべてこれらの壁を、高い理想に裏打ちされた

礼やミーティングなど、あらゆる機会をとらえて進んで自信念でもってつき崩していった人達です。そうした人達は、分の考えをみんなの前で明らかにすることにより、その言これらの障害を試練として真正面から受け止め、自らの信

葉で自らを励ますとともに、実行のエネルギーとするので念を高く掲げて進んでいったのです。

す。

信念を貫くには大変な勇気が必要ですが、これがなければ革新的で創造的な仕事はできません。

見えてくるまで考え抜く
私たちが仕事をしていく上では、その結果が見えてくるというような心理状態にまで達していなければなりません。

（5 ）困難に打ち勝つ

最初は夢や願望があったものが、真剣にこうして、ああし真の勇気をもつてと何度も何度も頭の中でシミュレーションを繰り返して仕事を正しく進めていくためには勇気が必要です。ふだん

いると、ついには夢と現実との境がなくなり、まだやって私たちは、周囲の人から嫌われまいとして、言うべきこともいないことまでもが、あたかもやれたかのように感じらをはっきり言わなかったり、正しいことを正しく貫けなかっ

れ、次第にやれるという自信が生まれてきます。これが「見たりしてしまいがちです。

える」という状態です。

仕事を誤りなく進めていくためには、要所要所で正しい決こうした「見える」状態になるまで深く考え抜いていかな

断をしなければなりませんが、その決断の場面では、勇気ければ、前例のない仕事や、創造的な仕事、いくつもの壁というものが必要となります。しかし、そこでの勇気とはがたちはだかっているような困難な仕事をやり遂げること

蛮勇、つまり粗野で豪傑といわれる人のもっている勇気とはできません。

は違います。真の勇気とは、自らの信念を貫きながらも、節度があり、怖さを知った人、つまりビビリをもった人が闘争心を燃やす

場数を踏むことによって身につけたものでなければなりま

仕事は、真剣勝負の世界であり、その勝負には常に勝つとせん。

いう姿勢でのぞまなければなりません。
8283しかし、勝利を勝ち取ろうとすればするほど、さまざまなていくことしかありません。誰かがやってくれるだろうと

かたちの困難や圧力が襲いかかってきます。このようなという考え方で人に頼ったり、人にしてもらうことを期待す

き、私たちはえてして、ひるんでしまったり、当初抱いてるのではなく、まず、自分自身の果たすべき役割を認識し、いた信念を曲げてしまうような妥協をしがちです。こうし自ら努力してやり遂げるという姿勢を持たなければなりまた困難や圧力をはねのけていくエネルギーのもとはその人せん。

のもつ不屈の闘争心です。格闘技にも似た闘争心があらゆる壁を突き崩し、勝利へと導くのです。どんなにつらく苦（6）人生を考える

しくても、「絶対に負けない、必ずやり遂げてみせる」という激しい闘志を燃やさなければなりません。

一日一日をど真剣に生きる
人生はドラマであり、一人一人がその主人公です。大切な成功するまで諦めない

ことは、そこでどういうドラマの脚本を描くかです。運命

成功するかしないかは、その人のもっている熱意と執念にのままにもてあそばれていく人生もあるかも知れませんが、強く関わっています。何をやっても成功しない人には熱意

自分の心、精神というものをつくっていくことによって、と執念が欠けているのです。体裁のいい理由をつけ、自分また変えていくことによって、思いどおりに書いた脚本でを慰め、すぐ諦めてしまうのです。何かを成し遂げたいと

思いどおりの主人公を演じることもできるのです。人生ときには、狩猟民族が獲物を捕らえるときのような手法をというのは、自分の描き方ひとつです。ボケッとして生きたることです。つまり獲物の足跡を見つけると、槍一本をもっ人と、ど真剣に生きた人とでは、脚本の内容はまるで違って何回も何回も追い続け、どんなに雨風が吹こうと、強敵てきます。自分というものを大切にし、一日一日、一瞬一が現れようと、その住処（すみか）を見つけつかまえるま

瞬をど真剣に生きていくことによって、人生はガラッと変では決して諦めないというような生き方です。成功するにわっていくのです。

は、目標達成に向かって粘って粘って最後まで諦めずにやり抜くということが必要です。

動機善なりや、私心なかりしか
大きな夢を描き、それを実現しようとする時、「動機善なり自らの道は自ら切りひらくや」ということを自ら問わなければなりません。自問自答

私達の将来は誰が保証してくれるものでもありません。たして、自分の動機の善悪を判断するのです。善とは、普遍とえ今、会社の業績がすばらしいものであったとしても、的に良きことであり、普遍的とは誰から見てもそうだとい現在の姿は過去の努力の結果であって、将来がどうなるかうことです。自分の利益や都合、格好などというものでなく、は誰にも予想出来ないのです。将来にわたって、すばらし

自他ともにその動機が受け入れられるものでなければなりい会社にしていく為には、私達一人一人が、それぞれの持ません。また、仕事を進めていくうえでは「私心なかりし

ち場・立ち場で自分達の果たすべき役割を精一杯やり遂げか」という問いかけが必要です「自分の心」が自己中心的84

85

な発想で仕事を進めていないかを点検しなければなりませ反省ある人生をおくる

ん。動機が善であり、私心がなければ結果は問う必要はあ

自分自身を高めようとするなら、日々の判断や行為がはたりません。必ず成功するのです。

して「人間として正しいものであるかどうか、おごりたかぶりがないかどうか」を常に謙虚に厳しく反省し、自らを小善は大悪に似たり戒めていかなければなりません。本来の自分にたち返って、人間関係の基本は、愛情をもって接することにあります。

「そんな汚い事をするな」、「そんな卑怯な振る舞いはする

しかし、それは盲目の愛であったり、溺愛であってはなりな」、と反省を繰り返していると、間違いをしなくなるのでません。

す。忙しい日々をおくっている私達は、つい自分を見失い

上司と部下の関係でも、信念もなく部下に迎合する上司は、がちですが、そうならない為にも、意識して反省をする習一見愛情深いように見えますが、結果として部下をダメに慣をつけなければなりません。そうすることによって、自していきます。これを小善といいます。
「小善は大悪に似た分の欠点を直し、自らを高めることができるのです。

り」と言われますが、表面的な愛情は相手を不幸にします。
逆に信念をもって厳しく指導する上司は、けむたいかもし

人生・仕事の結果＝考え方×熱意×能力れませんが、長い目で見れば部下を大きく成長させること

人生や仕事の結果は、考え方と熱意と能力の 3 つの要素のになります。これが大善です。真の愛情とは、どうあるこ

掛け算で決まります。このうち能力と熱意は、それぞれ Oとが相手にとって本当に良いのかを厳しく見極めることな

点から 100 点まであり、これが積で掛かるので、能力を鼻のです。

にかけ努力を怠った人よりは、自分には普通の能力しかな
いと思って、誰よりも「熱意」をもって努力した人の方が、心に描いたとおりになる

はるかにすばらしい結果を残すことができます。これに考ものごとの結果は、
心に何を描くかによって決まります。
「どえ方が掛かります。「考え方」とは生きる姿勢でありマイナ

うしても成功したい」と心に思い描けば成功しますし、「でス 100 点からプラス 100 点まであります。考え方次第できないかもしれない、失敗するかもしれない」という思い

人生や仕事の結果は 180 度変わってくるのです。そこで能が心を占めると失敗してしまうものです。心が呼ばないも力や熱意とともに、人間としての正しい考え方をもつことのが自分に近づいてくることはないのであり、現在の自分が何より大切になるのです。

の周囲に起こっているすべての現象は、自分の心の反映でしかありません。ですから、私たちは、怒り、恨み、嫉妬心、純粋な心で人生を歩む

猜疑心など否定的で暗いものを心に描くのではなく、常に古代インドのサンスクリット語で、「偉大な人物の行動の成夢をもち、明るく、きれいなものを心に描かなければなり

功は、その行動の手段によるよりも、その人の心の純粋さません。そうすることにより、実際の人生もすばらしいもによる」というある聖人の言葉が残されています。純粋なのになるのです。

心とは言いかえれば、ものを行うときの動機が純粋であり、
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私心がないということと同じです。またそれは、人間とし

3. ジャパンフラワーグループでは一人一人が経営者て何が正しいかということとも共通しています。純粋な心を身につけることによって、私たちは、間違いのない人生

値決めは経営であるを歩んでいくことが出来ます。純粋で、私心のない心、す

経営の死命を制するのは値決めです。値決めにあたっては、

なわち人間として高い見識や見解を判断基準として物事を利幅を少なくして売り上げを上げるか、売り上げよりも、

決め人生を歩めば、その人の人生に大きなうるおいと、素利幅を重視して値決めをするのか、その価格設定は無段階

晴らしい結果をもたらすのでしょう。

にあり、どちらかを選択するにしても、経営方針を含めた、毎月の自分自身の目標数値とのバランスで、値決めしなくてはいけません。値決めするということは非常に難しいことですが、自分の労働価値や商品の価値を正確に認識した
上で、利幅との積が極大値になる一点を求めることです。
その点はまた、お客様にとっても JFG にとっても、ともにハッピーである値でなければなりません。
売上を極大に、経費は極小に
経営とは非常にシンプルなもので、その基本はいかにして売上を大きくし、いかにして使う経費を小さくするかということに尽きます。利益とはその差であって、結果として出てくるものにすぎません。したがって私たちはいつも売上をより大きくすること、経費をより小さくすることを考えていればよいのです。ですから、＜粗利益＞は＜受注金額＞の何パーセントでなければならない、とか＜販促費＞
はこれくらい必要だろうといった常識や固定概念にとらわれてはなりません。売上極大、経費極小のための努力を、
日々創意工夫をこらしながら粘り強く続けていくことが大切なのです。

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能力を未来進行形でとらえる

4. 日々の仕事を進めるにあたって

新たな目標を立てるときは、あえて自分の能力以上のもの
を設定しなければなりません。今はとてもできそうもない倹約を旨とすると思われる高い目標を、未来の一点で達成するということ

私たちは余裕ができると、ついつい「これぐらいはいいだ

を決めてしまうのです。そして、その一点にターゲットをろう」とか、「何もここまでケチケチしなくても」というよ

合わせ、現在の自分の能力を、その目標に対応できるよう

うに、経費に対する感覚が甘くなりがちです。そうなると、になるまで高める方法を考えるのです。

各部署で無駄な経費がふくらみ、会社全体では大きく利現在の能力をもって、できる、できないを言うことは誰で益を損なうことになります。そしてひとたびこのような甘もすることです。しかし、それでは新しいことや、より高い感覚が身についてしまうと、状況が厳しくなったときに、い目標を達成することなどできるはずはありません。今であらためて経費を締めなおそうとしても、なかなか元に戻きないものを何としても成し遂げようとすることからしかすことはできません。ですから、私たちはどのような状況高い目標を達成することはできないのです。

であれ、常に倹約を心がけなければなりません。出ていく
経費を最小限に抑えることは、私たちにできる最も身近な経営参加であるといえます。

健全資産の原則を貫く
JFG では不良資産を発生させることを厳しく戒めています。
必要な時に、必要なだけ買い入れることが原則です。打ち

ものごとをシンプルにとらえる

合わせミスで、余分なものを買ったり、商品・原材料の購

私たちはともすると、ものごとを複雑に考えてしまう傾向

入価格見誤りでの損失額や設計や積算ミスで、不良在庫をがあります。しかし、ものごとの本質をとらえるためには、発生させたりして、無駄な経費を使う事になります。この

実は複雑な現象をシンプルにとらえなおすことが必要なの様な不良資産が、万が一発生した場合には、ただちにこれです。事象は単純にすればするほど本来の姿、すなわち真を処理することです。一時的には損失を出すことになりま理に近づいていきます。たとえば、一見複雑に見える経営

すが、目先の数字にとらわれず勇気を持って不良資産を、というのも、つきつめてみれば（売上を最大に、経費を極処理しなければなりません。これをせずに問題を先送りす

小に）という単純な原則に尽きるのです。

ると、さらに大きな損失につながります。経営は常に健全

JFG の経営もこの単純化してものごとをとらえるという考な資産状態で行われる必要があるのです。

え方をベースにしています。いかにして複雑なものをシンプルにとらえ直すかという考え方や発想が大切なのです。

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一対一の対応の原則を貫く
ものごとを処理するにあたっては、どんぶり勘定でとらえ

JFG の判断基準 11 ヵ条

るのではなく、一つ一つ明確に対応させて処理することが大切です。たとえば伝票なしで現金や物を動かしたり、現金や物の動きを確認せずに伝票のみで処理するというようなことがあってはなりません。売掛金の入金チェックにしても、どの売上分をどの入金分で受け取ったのかを個々に対応させながら一対一で消し込むことが必要です。また、販売活動や営業活動においても、（原価）や（総収益）といった、いわゆる収益とそれを生み出すために要した経費を正確に対応させ、厳密な採算の管理を行うことが必要です。
必要なときに必要なだけ購入する物品や原材料を購入する場合、大量に買えば単価が下がる

1. 採算意識を高める
2. 日々利益を出す
3. 土俵の真ん中で相撲をとる
4. ガラス張りで経営する
5. 完全主義を貫く
6. 自分で見直して完璧にする
7. お客様第一主義を貫く
8. ダブルチェックの原則を貫く
9. ベクトルを合わせる
10. 仲間のために尽くす
11. 大家族主義で経営するからといって、安易に必要以上のものを買うべきではありません。余分に買うことは、無駄使いのもとになります。
たとえ一時的に大量に安く購入出来たとしても、これによって在庫を保管する為の倉庫が必要となったり、在庫金利が1 . 採算意識を高める

発生したりといった余分な経費がかかってきますし、さら

社員一人一人が経営者の意識をもって、どうすれば自分には製品の仕様変更などの理由で、全く使えなくなってしたちの 1 日あたりの採算額を高めていけるかを真剣に考まう危険性もあります。必要な時に必要なだけ購入するとえ、実践していかなければなりません。常日頃、鉛筆一いう考え方が大切です。

本やクリップ一つにいたるまで、ものを大切にしよう、と言っているのは、こうした思いのあらわれです。倉庫・現場にこぼれ落ちている材料や、現場の片隅に積み上げられている在庫が、まさにお金そのものに見えてくるところまで、私たちの利益意識を高めていかなければなり
ません。

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2. 日々利益を出す

4. ガラス張りで経営する経営というものは、月末に出てくる決算書を見て行うのJFG では、信頼関係をベースとして経営が行われていまではありません。細かい数字の集積であり、毎日の売上す。そこでは、経理面をはじめ、すべてのことがオープげや経費の積み上げで月次の利益表がつくられるのです

ンになっており、何ら疑いをさしはさむ余地のないシスから、日々利益を出すという意識をもって経営にあたらテムが構築されています。その一つの例として、月次会

なければなません。毎日の数字を見ないで経営を行うの

議では全部門の経営成績が全社員に公開されています。

は、計器を見ないで、飛行機を操縦することと同じです。

自分たちのチームの利益がいくらで、その内容がどうな

これでは飛行機はどこへ飛んでいき、どこに着陸するののがか誰にでも容易に理解できるようになっています。

か、わからなくなってしまいます。同様に日々の経営か

一方、私たち一人一人も同じように心をひらき、オープ

ら目を離したら、目標には決して到着できません。利益

ンに仕事をすることを求められています。このように社

表は一人一人の毎日の生きざまが累積した結果であるこ

内がガラス張りであることによって、私たちは全力で仕とを忘れてなりません。

事に取り組むことができるのです。

3. 土俵の真ん中で相撲をとる

5. 完全主義を貫く「土俵の真ん中で相撲をとる」とは、常に土俵の真ん中を

よく 90 パーセントうまくいくと「これでいいだろう」

土俵際だと思って、一歩も引けないという気持ちで仕事と妥協してしまう人がいます。しかし、そのような人ににあたるということです。工期というものを例にとると、は完璧な商品製作や、お客様が満足するような商品を引お客様の工期に合わせて工事を完成させると考えるのでき渡すことはできません。
「間違ったら消しゴムで消せばはなく、工期の何日も前に完成日を設定し、これを土俵よい」というような安易な考えが根底にあるかぎり、本際と考えて、渾身の力を振り絞ってその期日を守ろうと当の意味で自分も周囲も満足できる成果をえることはですることです。そうすれば万一予期しないトラブルが発きません。商品販売や制作技術の提供にしろ、最後の 1

生しても、まだ土俵際までには余裕があるため、十分なパーセントの努力を怠ったために、受注や信用を失った対応が可能となり、お客様に迷惑をおかけすることはあ

り手直しを出したりすることがあります。自分自身の努りません。このように、私たちは、常に安全弁をおきな力をさらに実りあるものとするためにも、仕事では常にがら、確実に仕事を進めていく必要があります。

パーフェク卜を求めなければなりません。

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6. 自分で見直して完璧にする

8. ダブルチェックの原則を貫く

ミスは、どんな仕事であろうとも、絶対に許されるもの

人は誰しも単純なミスを起こすことがあります。また、ではありません。たとえば、伝票などに間違いがあれば、してはならないと知りながらも、つい魔がさしたように

お客様の信用をそこねたり、実績が正しく把握できなく不正を行ってしまうことがないともかぎりません。こうなります。経営判断に用いる資料にミスがあれば、会社したミスや不正を防ぐためには、複数の部門や人が関わ経営を誤ることにもなりかねないのです。こうしたミスるダブルチェックのシステムが働くようにする必要があをなくすには、仕事を終えたあとで誤りがないかもう一ります。物品の購入における担当部門と経理部門という度見直すことです。計算の場合、電卓を一度たたいて終複数部門によるチェック、公印の捺印における捺印者とわりとはせずに、間違いがないか、改めて検算して確か

保管者という複数の人によるチェック、数字の計算におめます。伝票の数字をコンピューターに入力する際も、ける二者検算等は、その代表的なものです。特に金銭関入力結果を再度チェックします。こうして、念には念を係や物品の仕入や発注管理においては、このダブルチェッ

入れて見直し、ミスをなくすことで、そのあとの仕事をクを徹底し、ミスや不正を未然に防止する体制にしてお受け持つ人にも、ミスによる余計な負担をかけなくて済かなければなりません。

みます。

9. ベクトルを合わせる
7. お客様第一主義を貫く

人間にはそれぞれさまざまな考え方があります。もし社

JFG は生花店として創業しましたが、当初はスーパーの員一人一人がバラバラな考え方にしたがって行動しだし

軒先を借りて花を売るところからはじまりました。創業たらどうなるでしょうか。それぞれの人の力の方向（ベ当初からの夢は、花を通じて幸せを売る仕事をすることクトル）がそろわなければ力は分散してしまい、会社全でした。それには花を通してお客様の満足を得られなけ体としての力とはなりません。このことは、野球やサッ

ればなりません。お客様のニーズに対して今までの概念

カーなどの団体競技をみればよくわかります。全員が勝をくつがえして、徹底的にチャレンジしていく、という利に向かって心を一つにしているチームと、各人が「個姿勢が要求されます。お客様に喜んでいただくことは商人タイトル」という目標にしか向いていないチームとでいの基本であり、そうでなければ利益を上げ続けること

は、力の差は歴然としてきます。全員の力が同じ方向にはできません。

集結したとき、何倍もの力となって驚くような成果を生み出します。１＋１が５にも 10 にもなるのです。

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花まつ物語10. 仲間のために尽くす
人の行いの中で最も美しく尊いものは、人のために何かしてあげるという行為です。人はふつう、まず自分のこ

花まつ幼年期とを第一に考えがちですが、実は誰でも人の役に立ち、

昭和４４年１月１日。

喜ばれることを最高の幸せとする心をもっています。

めでたい元旦生まれのＢ型。

かつて真冬のアメリカで起きた飛行機事故で、一人の男

実家は明治より続く青果物卸売業。

性が自らが助かるというその瞬間に、そばで力尽きそう

５人兄弟の次男として生まれる。

な女性を先に助けさせ、自分は水の中に消えてしまうという出来事がありました。人間の本性とはそれほど美し小学２年より生け花「池坊」に入門し、
お茶は、現在裏千家の資格を持つ。

いものなのです。私たちは、仲間のために尽くすという同志としてのつながりをもってみんなのために努力を惜しまなかったからこそ、すばらしい集団を築くことができたのです。

花まつ少年の夢
小中学時代、毎週教室にお花を飾ることが彼にはあたりまえのことになっていた。
先生が ｢ 今日は松村君がお花を持ってきてくれました。｣ と誉めてくれることが嬉しいのだ。

11. 大家族主義で経営する

お花のある生活があたりまえになっていたこの少年のことを中学の友

私たちは、人の喜びを自分の喜びとして感じ、苦楽を共達は ｢ 花まつ ｣ と呼び、小学時代からの友達は「はなまっちゃん」とにできる家族のような信頼関係を大切にしてきました。

呼んだ。

これが JFG の社員どうしのつながりの原点といえます。

花好きの少年、人気者の ｢ 花まつ ｣ の誕生である。

この家族のような関係は、おたがいに感謝しあうという

そして、この時すでに、今の店名 ｢ 花まつ ｣ が決まっていたのであろう。

気持ち、おたがいを思いやるという気持ちとなって、こ「花を飾ると人は喜んでくれるんだ」と 花まつ少年は、キラキラとしれが信じあえる仲間づくり、仕事をしていく基盤となりた眼差しと、純粋な気持ちで目を輝かせていた。

ます。						家族のような関係ですから、仲間が仕事で因っていると
きには、理屈ぬきで助けてあげますし、プライベートなことでも親身になって話し合えます。人の心をベースとした経営は、とりもなおさず家族のような関係を大切にする経営でもあるのです。

花まつ青年期
少年の夢は、大人に近づくにつれ大きく膨らんでいった。
大阪での 4 年間の住み込みの修行時代を過ごし、いよいよ花売り青年
は夢に向かい、田舎での活躍を始めた。
1991 年、花売り青年はスーパーの店頭で笑顔で元気よく、そして気軽にお花を売っていた。
（間口２ｍ、奥行 1 ｍのスペース）98

99

「奥さん、今日はバラとかすみ草で 200 円だよ !!｣人の問題に突き当たり、最初にスカウトした社員が数名辞めていった。

嬉しそうな笑顔でお花たちを選んで買ってくださる奥様方。

かといって、いい人材をすぐに採用できる状況でもなかった。

たちまち青年は、奥様方の人気者となった。

いつしか花まつ青年は、花を売ることの楽しさを忘れ、ビジネスの大買って頂いたお花たちが各家庭に届き、家族の楽しい会話やコミュニ

変さを肌で感じることを余儀なくされていた。

ケーションの中心として 花を添えてくれることを、青年は明るく楽し

希望を見失いかけていた。

くイメージできた。

そんな時、家に妻がさりげなく生けてくれた花を見てハッと気がついそれは花から教わったことなのだが ･･･た。

「僕の仕事は幸せを売ること。

その素晴らしさ、美しさ、ゆとり、潤い、幸せ、ホッと一息、ほのか

花を売ることを通じて花の妖精たちが運んでくれる幸せをお届けするな香り ･･･。

ことなんだ !｣

落ち込んでいる青年を慰めてくれたのは一輪の花だったのだ。

花を通じて幸せを売る。

青年は、花の素晴らしさを自ら再認識できた。

花まつ青年のお花の仕事に対するコンセプトのベースができたのだ。

できたというより、花が語りかけ教えてくれたのである。

たくさんの方が応援してくださり、おかげさまでお花を納入させてもらえるところが順調に増えていった。

花まつ青年の家族
ここで忘れてはならないのが、妻の都志江さんである。

花まつ青年奮闘記

なぜ「さん」が付くのか解説しておこう。

朝早くから花市場へ仕入れに出かけ、夜遅くまで働く日々が続いた。

都志江さんは青年よりひとつ上の姉さん女房なのである。

３年後の春、念願の第 1 号店がオープンした。

そう、青年は金のわらじを履いて探し出したのだ。

胸がワクワクして、夜も眠れないほどドキドキし、そして夢がまた一

どこで探したかというとそれは、花市場である。

段と膨らんでいった。

かわいいお花たちとともに花市場で出会い、青年の一目惚れでデート

初めて看板を出す日がやってきた。

に誘い その日のうちにプロポーズしたのである。

初めてスーパーさんの店頭に立ったあの感動が思い出され、青年は目

つまり、花市場で新鮮な花に出会い、花嫁さんにも出会ったのだ。

頭を熱くさせた。

どこまでも花と縁がある青年だが、今まで出会ったかわいいお花たち「よし、頑張るぞ !!｣の中でも 一番よい出会いをしたことに現在でも自信を持っているの

花まつ青年は一段と目を輝かせていた。

だ。

1 号店は、たちまち繁盛店となり、出店依頼も相次いでくるようになっ待望の息子も授かり、青年に勇気と希望を与えてくれている。

た。

都志江さん

青年のビジネスは順風満帆に見えた。

留里子

たくさんの出店要請。

久美子

嬉しい悲鳴なのだが、そのペースに人材の手配がまったく追いつかな

匡

いのだ。

これが花まつ青年の愛する、素敵な家族なのだ。

100

純

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花まつ青年の快進撃

花まつ青年はどうしても行ってみたくなり、とうとう１９９８年に渡長女の留里子が生まれる直前、米し、訪問することになった。

ちょうど今から 11 年前（1994 年）に、花まつ青年は、本場の花屋その本社で見たものは、たくさんの花達ではなく、１００台以上にもの勉強、及ぶたくさんのパソコン達だった。

視察のため、花の国オランダに渡った。

どうして ! ？

ヨーロッパの花文化の中心であるオランダの花風景は、青年に鮮烈な

この会社はインターネットで花を注文できるシステムを開発し、成功

カルチャーショックを与えた。

しているのである。

まさに、目からうろこといった様だ。

またまたカルチャーショック。

世界一の花流通量を誇るアールスメア花市場では、花流通を学ぶこと

そしてより一段と大きな夢を膨らませたのであった。

になる。

1990 年、10 年前の 1-800Flowers は、ニューヨーク近郊に 10 店

街角にはオシャレでかわいい花屋さん。

舗を持つフラワーショップチェーンだった。

まさに花文化が生活に溶け込んでいるのだ。

売上も今現在の花まつと同規模のお花屋さん。

こんな風に富山県、日本もオランダのようになるといいなと、花まつ

ところが 10 年の間、ｅ - ビジネスの波にいち早く乗り、今では、年間青年は大きな夢を胸に抱き帰国した。

に３億ドル、330 億円を売り上げる世界一の花屋さんに成長したので

そして、花まつの快進撃はスタートしたのである。

ある。

年間約７店平均で出店を重ね、現在約 60 店舗のフラワーショップ

まさにアメリカンドリームを実現した、そして今後も成長しつづける

チェーンに成長した。

であろう 1-800Flowers に、その成長ぶりを知るべく訪問したのだが、花の持つ神秘性に深く感動、共感し、そして花たちに応援され、そのとてもコミュニケーションを大切にしている花に集うフラワーアソシエイト（スタッフ）は 300 人になった。
｢ 日本一花のある富山県を目指そう ｣ を合言葉に、大きな夢に向かい一歩ずつ成長中なのである。

世界一との出会い（2）
帰りに、一冊の本をプレゼントされる。ジム・マッキャン氏の本である。
すぐに読もうとしたが、開いてみると英文であることに気付いた。

世界一との出会い（1）

外語大を卒業した本江さんというアソシエイトに翻訳してもらい読んそして、センセーショナルな出会いがやってきた。

だ。

富山県一、北陸一、そして日本一と考えると、おのずと世界一を夢見

ページをめくるごとに感動の波が押し寄せてくる。

たくなるのが 花まつ青年の純粋なところである。

内容がとても素晴らしいので、出版社の目にかない、来春、

世界一って何？

日本でも出版される予定である。

そんな疑問から、「世界一の花屋さんはどこにあるの？」ともうお分かりですね、花まつ青年がホームページを開設したわけを。

思い調べ、その答えをニューヨークに見つけた。

そうです、世界一の花屋さんに見習って、もうそこまで足音が聞こえその名は 1-800Flowers。

てきているｅ - ビジネスの分野に挑戦してみようと決意したのです。

社長の名はジム ･ マッキャン氏。

インターネットの世界では、アメリカ社会が２・３年進んでいるとい

102

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われています。

修業を始めて四年経った頃、富山に新しくショッピングセンターがきっと、日本の社会にも急速に普及していくことは明らかですね。

オープンすることになりました。

「花を通じて幸せを売る ｣その中に出店を予定しておいたお花屋さんが、事情があって出店を辞

花まつ少年の夢が最先端のコミュニケーション手法を通じて日本中へ、退されたという話を聞き、私はとるものもとりあえず故郷に戻りましそして世界中へ広がっていくことを楽しみに夢見ています。

た。そのお花屋さんの代わりに、花の商売をしたいと考えたのです。

これから夢へ向けてスタートです。

平成三年暮れのことでした。与えられた売場は、間口二メートルほど

インターネットの世界は一年生です。

の小さなスペースでした。スーパーとの契約では、委託された商品を、

ホームページもこれから進化したいと願っていますので、皆さんのおただそこに置いておくだけでよかったのですが、私にとってそこが唯声を聞かせて頂き、どんどん成長していきたいです。

一の商売の舞台であり、なんとか自分自身の給料くらいは稼ぎたいという思いがありました。
そこで私は、青果の対面販売を生かして、お客様に積極的に声を掛け

花が教えてくれたこと
夫が週末に花を買って帰らなければ、夫婦喧嘩がおこる。

るようにしました。
「いらっしゃい。今日はチューリップが安いですよ」

花の先進国・オランダではそんな冗談が交わされるほど日常の中に花「バラとかすみ草のセットがお買得ですよ」すると、それまで素通りしが浸透しています。

ていたお客様が、うれしそうな顔をして集まってくるようになりまし日本はどうでしょうか？一世帯あたり花の消費量は、年間 12,200 円。

た。また茎の短い花は市場で安値で取引されている事を知り、大量に

月に千円程度でしかありません。

仕入れて低価格で提供したところ、さらに気軽にお求めいただけるよ

その内訳も、お墓参りをはじめ冠婚葬祭での利用がほとんどです。花

うになりました。売上は順調に伸び、おかげ様で現在では富山県下にの値段がオランダの 4 倍もし、買う場所も限られている日本では無理

五十店舗擁するまでになりました。

もないことだと思います。
そこに花が一輪あるだけで、周りの雰囲気が明るくなり、楽しい会

しかし、それまでの道のりは決して平坦ではありませんでした。中話が始まります。この素晴らしい花をもっと身近なものにし、人の生でも忘れることのできない貴重な思い出があります。商売を始めて三活に潤いをもたらしていきたい。富山県でフラワービジネスを営む私年目のことでした。創業時にスカウトし、頼みにしていた社員やパーにはそんな思いがあります。

トの人たちが、次々と会社を去っていったのです。
わけを聞いてみたところ、私が彼らに対して「誰のおかげで仕事がで私の実家は、青果の仲卸業と共に花の卸も営んでいました。子供の頃から家の仕事を手伝い、母に連れられて花の市場に繰り返し足を運んだことが、今の仕事の原点といえます。
高校卒業後、私は大阪で同じく青果の小売業を営む叔父のもとで修行を積ませていただきました。青果の商売が年々難しくなっていくなか
で、隣にあったお花屋さんに何となく将来性を感じられたことも、花の商売に興味をもつ一端となりました。

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きると思っているんだ」といったというのです。ショックでした。私は一言もそのような言葉を口にした覚えがなかったからです。
しかし、冷静に自分を振返ってみると、何となく思い当たるふしもありました。そのころは、店舗が増えていくのに思うように社員が集まらず、一人で沢山の仕事を抱えて、朝から晩まで息せき切って働いていました。精神的にも余裕がなくなり、私はいつしか、社員を商売道
具のようにしか見られなくなっていたのです。
たとえ辞めた社員が言うような台詞を口にしていなかったとしても、

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花まつ物語 2

言葉の節々や態度に、そのような気持ちが表れ、皆の心を害していたのかもしれないです。
そんな心の荒みを気付かせてくれたのが花でした。ある日、仕事を終えて帰宅してみると、玄関や食卓にさりげなく飾ってある花が目にとまりました。店で余った花を妻が持ち帰って飾ってくれていたのです。花は仕事で嫌というほど見ていましたが、そのときの私の目には違うもののように映りました。心のゆとり、やすらぎ、潤いなど、人間が忘れてはならない大切なことを語りかけてくれるような気がして、ハッとしたのです。

（1）生い立ち松村吉章は昭和四十四年の一月一日元旦に父、松村正夫、母、きみ子の五人兄弟の次男坊として生まれた。実家は明治 7 年創業の商家として、高岡地方卸市場の青果物の中卸業とともに生花の卸業も営んでいた。子どもの頃から家を手伝い、母に連れられて花の市場に繰り返し足を運んだことが、いまの仕事の原点といえる。
吉章は小さい時から元旦生まれのため、めでたいやつだと言われてきた。母のきみ子は、小さな時から元旦に男の子を産むというのが夢で、その頃私はいつも目をギラつかせ、花を見れば「あれは原価がいく
らで手に入る」「これならきっと売れる」といったことばかり考えていました。荒んだ私の心は、花の本来の美しさや、初めて花を売ったときのお客様の笑顔を忘れてしまっていたのです。これでは社員を失ってもしかたありません。
私はもう一度原点に返り、何のために花を売っているのか考えました。
頭に浮かぶのは、沢山の家庭で花が飾られ、その周りで家族が楽しく食事をしたり、語り合ったりする風景でした。花を買っていただくことで、お客様の心にやすらぎと豊かさを提供したい。それが私の願いだと気付いたのです。

その夢が叶い、めでたい日に生まれたのが吉章である。
母は商売を営みながら、大きな愛情とともに、大変期待して吉章を育ててくれた。吉章自身も、小さなときから運がいい、ツイている、ラッキーであることを意識し、自覚をし、そんな自分の生まれつきのツキをとても気に入っていって育った。
吉章が小学校三年生の時、先生から名の由来を聞いてくるという宿題をだされた。その宿題のために吉章は自分の名の由来を知ることとなる。吉章という名前の由来だが吉は、歴史上の人物、豊臣秀吉の一字を取り名付けられている。豊臣秀吉の生まれは正月元旦とされ、それにちなんで幼少の名が日吉丸とついたとされている。吉章はその一字

不思議なことに、私がそのことを自覚し、会社の理念として、掲げるようになってから、苦労していた人集めがスムーズにいくようになりました。私の理念に共鳴し、いい人がどんどん来てくれるようになったのです。
そのときから私は、彼らを社員ではなく、アソシエイト（＝仲間）と呼ぶことにしました。同じ価値観を共有して共に歩んでいきたい。その思いを表現したいと考えたのです。
私は今後、地元富山県を日本一花を買いやすい県にしたいと考えています。より多くの人に花と親しんでいただき、幸せな生活を送ってを取り、天下人日本一という縁起をかついで、吉とつけられた。章は
日章旗の章。日の丸を意味する。日の丸をかつぐ日本一、日本国という国家観をもつ子に育ってもらいたいという期待から命名されたのが吉章という名だ。名の由来や志の高さに責任の重さと使命感を意識し始めたのはこの頃だった。
中学校、高校時代、吉章はクラスの委員長を務め、部活動でもテニス部のキャプテンとして活躍した。吉章の通っていた高校は、テニスにおいては県下の強豪校であり、吉章は二年連続で県チャンピオンになりインターハイへの出場を果たしている。

いただきたい。それが私の心からの願いなのです。

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吉章が少年時代に培った、一つのことにかける情熱、達成感、仲間とバナナの涙・・・のエピソード。

味わった練習の厳しさや勝利の喜びの感激の涙、敗北の悔しさ、仲間

きみ子はよく、八百屋さんへの配達や集金に吉章たちを車に乗せて連とのチームワーク、使命感と責任感を果たすリーダーシップといったれて行った。母は決まって黒いバナナ、（売れ残りそうになっている）

純粋な経験値が、今の経営感覚のベースとなっている。

を必ず買った。
「どうしてお母さんは新しいバナナを買わないの？」と聞くと、（2）大阪の叔父と母きみ子「今にも捨てられそうになっているバナナを見るとかわいそうになっ吉章は高校卒業後、四年間、大阪の京阪沿線の香里園で、青果の小売て、買うんだよ。あなたたちが生まれるまではバナナを見るだけでも業を営む叔父のもとに就職した。就職とはいっても、昔型の住み込み

辛くなって、喉も通らなかった。お家はバナナで隆盛もしたけれど、で働く丁稚奉公のスタイルだった。

輸入できなくなって廃れたから・・・。」と涙ながらに話した。きみ子は黒いバナナを、ジュースなどにして吉叔父の店は淀屋青果店といい、京阪線一番の超繁盛店だった。

章たち 5 人兄弟によく食べさせてくれた。

お世話になった叔父は、吉章の母、きみ子の弟で、隆盛したバナナ問

きみ子の誇りのひとつは、隆盛した家系に生まれ、小さい時から愛情屋の跡取長男として生まれた人である。家業のバナナ問屋は、きみ子

深く、教養も身につけてくれた、祖父母だった。きみ子はよく、祖父が高校生、叔父が中学生の頃に戦争によってバナナが輸入できなくな

母の話をしてくれた。

り急速に傾いた。
「子は宝と育ててくれた。だからあなたたちは宝なのよ。」
叔父は銭湯にいった時のエピソードを吉章に話してくれている。

と話し、きみ子は、吉章たち 5 人の子供を愛情いっぱいに育ててくれた。

「銭湯の閉店時間に合わせて行き、銭湯の電気が消えるころに銭湯のおじさんに頼んでいれてもらっていた。銭湯のおじさんは、電気を消し

いま花の事業をしている吉章は、もしも花事業を失うと、花も見れなて僕を銭湯にいれてくれてくれる。なんでかわかるか？今まで家の商くなるかと思うと・・・母の無念さを感じ、自らを奮い立たせるので売は、人のうらやむような立派な成功をとげてきた。その商売が傾き、ある。

蔵の道具を売り、地面を切り売りし、庭の灯篭や石までも売りさばき、
落ちぶれていく姿を人は手のひらを返すように後ろ指を指した。だから営業時間内に銭湯に行くことは出来なかったんだよ。」と叔父は話し（3）かけがえのない絆てくれた。

母きみ子は、父と高校を卒業するなりすぐに結婚し、なんとか看板だ

母、きみ子も吉章に同じような話をしたことがある。

け残った家業を引き継ぎ商売をつないだ。きみ子はとても正直な商売

吉章がまだ小学生の頃、母は涙声でこう話した。

をした。
原価の高い商品を安く売ってあげるとお客さまは喜ぶ、そしたらお客「明日食べるお米がない時に、家の向かいの酒屋の娘、幼馴染のゆうこ

さまのお店もお店のものを買ってくれる人が増え喜ぶ、そしてまた買ちゃんが、私にカレーライスを持ってきてくれた。そのカレーはとていにきてくれる。仕入れて頂いた花が全部売れ、また戻ってきてくだもおいしかったけど、とてもしょっぱい味がした。ゆうこちゃんの優

さるようにと帰り行くお客さまの後姿が見えなくなるまで手を合わせ

しさと、お家が傾いていく辛さの涙にあふれて食べたからなんだよ。」

て祈った。

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商いを正直に続けたきみ子の花部門の卸は薄利であったが、次第に繁なければ、吉章の命はなかっただろう。

盛をし、家計を支えた。五人兄弟祖父母九人の大家族の家計には充分

奇跡的に助かり、九死に一生を得たのである。吉章の死生観は命を授ではなかったが、愛情にあふれる絆、結束力の強い家族であった。5

けて下さった、この世にまだ生きることを許されている、求めてくだ

人兄弟もみんな好んで家族を手伝った。こんなありがたいことはなかっ

さるんだという感謝の心である。助けていただいた命に感謝して人のた。この三方良しという考え方が大切である。

ために役立つ人生でありたい、多くの人を幸せにしたいと考えるようになったのである。弟、光祥との絆は深く固く信頼関係は強固である。

きみ子も叔父も、お嬢さま、おぼっちゃまとして生まれ育ち何不自由のない幼少期を過ごしたが、多感な思春期のころお家存続の危機に貧し貴重な経験をした。
吉章はその経験を自分は経験していないが、涙ながらに話すきみ子の姿を見て、大きくなったら必ず母を盛り立て商売を繁盛させるという気持ち、それから絶対に商売をつぶさないように商家としての歴史を引き継いで行きたいという思いが込み上げてきた。5 人兄弟全員が今でも同じ価値観を持っている。

（4）大阪での修行時代
大阪での修行時代、叔父は大変厳しく、吉章は毎朝５時に起きて市場に仕入れに行った。そして仕入れが終わり店に戻り開店準備、お昼はご飯を食べるだけの休憩だった。移動はトイレに行くのも駆け足で、閉店の７時までは、立ちっぱなしだった。
仕事といえば季節の旬に合わせた、イチゴ、みかん、メロン、バナナ、吉章と、弟の光祥とのこんなエピソードがある。吉章が 3 歳になりたての頃、朝、仕入れに来ていた八百屋さんのトラックの下に吉章はもぐりこみ、ひかれてしまったのだ。きみ子が、吉章たちを幼稚園に出すために支度をしていた束の間の出来事である。吉章は 3 日間、意識不明、脳波ゼロ、お医者様にも見離される重体がつづいた。きみ子は三日三晩付き添い、祈った。
般若心経を唱え、神仏に祈った。お医者様のアドバイスは少しでも水分でも受け付けてくれれば・・・と。水やお茶はもとより、果汁やヤクルトなど試すが受け付けない・・・きみ子は、ふとある行動に本能的に動いた。１歳半年下の光祥の為の母乳であった。吉章も本能的に反応し、母乳を口にしてから、少しずつ意識が戻り、血色が戻り、脳波が戻ったのである。

スイカなどを対面販売し、大声で呼び込みをする売り子だった。
夕方には足が棒のようになり、慣れない仕事にとまどいながらも４年間の丁稚奉公生活を過ごした。
この丁稚奉公で得た教訓のエピソードがある。
それは初めての給料をもらった時のことである。叔父は初めてのお給料を給料袋ではなく、松村吉章名義の 20 万円の数字が印字してある通帳を渡してくれた。
初めていただいた 20 万円のお給料の額は、高校を卒業したての吉章にとって、とても大きなものに感じた。
さらに、家賃・食事は叔父の家に住み込むことでかからなかった。
叔父は通帳を渡すと同時に主治医の脳外科の先生は「仏様が手を当ててくださったとはこのことだ。医学的には脳死状態にあり、もし生存できてもハンディキャップが残るであろう。」ときみ子に告げられていたのは事実である。もし弟の光祥が生まれて110「よっちゃんの目標は、1,000 万円の貯金をすることや」と付け加えた。吉章は、1,000 万円という額と手元にある 20 万円とのギャップに困惑しつつも、一つの現実に気付く。
「ハンコがない・・・」

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その通帳は、給料天引きの通帳だったのだ。

き手持ち金庫に使っていたのである。

住み込み、三食食事付き、寝ることに不自由なない休みなしので生活

松下幸之助はすごい人だと尊敬し、あやかるのだと、売上金をバケツであったのでお金はいらなかったが、たまに田舎にかける電話代や本にいれ自宅に持ち帰った。バケツにお金を入れてるとは誰もおもわんを買いたい、散髪したいという小遣い銭は必要であった。

わな。と・・・ダム式経営ならずも、バケツ式経営である。
バケツを持ち帰るのは吉章の仕事であった。その中から、翌日の仕入吉章と高校時代テニスのペアを組んでいた同級生が、大阪の大学にスれのための現金を渡されるのであった。黄色いバケツから、仕入れてポーツ推薦で入学し、好きなテニスをし、自由に生活をしている姿がから売るのでなく、売れるから仕入れることができるといった現金商

とても羨ましく思えた。

売の強みを教わった。

叔父はそんな吉章に対して吉章の寝泊りしていた部屋の壁には、カレンダーの裏に叔父の人生哲「よっちゃんいい仕事あるで。定休日の木曜日にやってみるか？」学が書かれてあった。

ともちかけた。叔父がワンルームマンションを経営しており、そのマ「始末と勤勉」

ンションの掃除の仕事だった。ワンルームマンションは回転が速いたと叔父のマジック書きの直筆で書かれていた。

め、引越しが頻繁に行われる。
トイレつきのユニットバスをはじめ、一室の掃除をすると 5,000 円の「よっちゃん、よぉ商売人見ときいや。」

アルバイト代がもらえた。

「大阪の人間は、商売稼ぐのも上手やけども、見栄をはってお金を全部叔父のコレクションは、引越し者の残していった単身者用の小さな冷使ってしまうのも上手や。大事なことは、勤勉によく働いて、始末す

蔵庫、まだ着れる衣料をもったいないと自分の倉庫に積み上げていた。

ることや。」

叔父は、まだ使えるのにと言って吉章に引越し者の残していったジャンパーを洗濯してくれた。

始末とは、無駄遣いをしないことであるの意味が込められている。つ「よっちゃんこれきいや」

まりよく働いていれば遊ぶヒマもなく無駄遣いをしない。お客さまのと渡してくれたジャンパーはオレンジ色のジャイアンツのジャンパー

役に立ちつづける。無駄なことには投資をしない。現代風に言うと、ローだった。吉章は阪神ファンのあふれる大阪で４年間、一人ジャイアン

コストオペレーションの原型である。

ツのジャンパーを着ることとなる。
田舎者の少年は、ジャイアンツジャンパーのおかげか、逆にとっても勤勉さこそが商人としての一番大切にすべく基本である。

かわいがられた。

18 歳の吉章にはその言葉の意味の深さに気付くことは難しかった。

吉章はこの掃除のアルバイトで散髪代や本が買え、さらに着るものまでついてきた。

吉章は、二十歳の誕生日、成人式も仕事をして過ごした。テレビで成人式のニュースが流れると自然に涙が込み上げてきた。叔父はまた休

またおじのユニークなコレクションのひとつに黄色いバケツがあった。

みの日にもうひとつの提案をしてきた。

守口市にある松下電器本社に果物を配達に出かけて帰りにバケツを持って帰ってきたのである。配達が終わり、車を止めていた、廃棄物「よっちゃん、またいい仕事あるで。」のところから黄色のバケツを持ち帰り、黒マジックで始末と勤勉と書ともちかけた。お店の定休日は木曜日。木曜日の 13 時に寝屋川市と

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四条畷市の間にある打上団地に行って、鐘と果物を持って行き、団地

バイト代だった。

の椛島さんを訪ねて、鐘を鳴らしながら果物を売って歩けという行商の仕事だった。

叔父は吉章のバイトのことについては多くを語らなかったが、後に椛島さんからそのいきさつを知ることとなる。

定休日前日、売れ残りの果物たちを軽トラいっぱい果物を積んで、叔
父の言うまま出かけて行った。団地につき、鐘を鳴らした途端、団地椛島さんは前、叔父の店の近くに住んでいた。椛島さんは団地ができの奥様方が現れ、果物はすぐに完売となった。売上は 8 万円だった。

て引っ越していかれた叔父の常連客でいらっしゃったこと、家が遠く不安を抱えながら行った半面、言う通りにして完売できたので上機嫌なり買いにいけなくなったので叔父に果物を売りにきてほしいと前かで帰ったところ、叔父はアルバイト代に 1 万円を現金でくれた。嬉しら頼んであったんだと。

かった。
掃除の仕事よりも割がいいと吉章は思った。

吉章が軽トラで初めて行ったときも叔父が椛島さんに電話して、「おいしくて安い果物屋さんがくるから。」と近所の団地の奥様たちに口コミ

吉章は、調子に乗って、毎週それを続けていた。ある日、吉章は、隣してくれていたのだ。その話を聞いて、商人としての信用・信頼・看の団地も行ってみることにした。張り切って多目に仕入れをし、軽ト

板の重さを痛感することになった。

ラを二ｔ車に乗りかえて出掛けた。もっとたくさん売ると、もっとアルバイト代がはいると皮算用して出掛けた。

吉章は、休みの日もがんばっているから売れたのだと過信していた自分に恥ずかしさを覚えた。叔父が長年積み重ねてきた信用と信頼がおところが、隣の団地では同じように鐘を鳴らすものの誰一人お客さま

客さまを呼んだのである。とても貴重な経験だった。

が下りて来ることはなかった。売れ残っても仕方がないので、一軒ず

そのころ青果の商売が年々難しくなっていくなかで、隣にあったお花

つインターホンを押してまわったが居留守を使われるか、断られるか屋さんに何となく将来性が感じられたことも、花の商売に興味を持つのどちらかだった。

一端となった。

結局、売り残して帰ることになった。その日のアルバイト代は 5,000（5）新しい出発円だった。売れ残してしまったので仕方がないと吉章は反省した。

22 歳になり、丁稚奉公の就業を始めて四年経った頃、富山に新しい

翌週、同じようにトラックに荷物をつけて出掛けた。椛島さんに先週

ショッピングセンターがオープンすることになった。

あったことを相談すると、その出店を予定していたお花屋さんが事情があって辞退をされたと聞「あちらの団地いくんだったら○号棟の牛道さんを訪ねなさい。」

き、吉章は花の商売をしたいと考えた。吉章はとりあえず故郷に帰るとアドバイスをしてくれた。

ことにした。

「電話しといてあげるからね。」

叔父は、通帳に月々 20 万円ずつ刻印された 1,000 万円の通帳をハンコつきで手渡してくれた。100 万円たまった時、叔父は、と。その通り行ってみると、どれだけしても駄目だった団地の人も果「100 万円ためたら貯めた分の物の分別、分度がつくんやで。」

物を買いに下りてきてくれた。おかげでその週は完売できた。叔父は500 万円たまった時には、はじめてアルバイト代を 15,000 円にあげてくれた。過去最高のアル

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「よっちゃんの友達は車買ってる友達もおるやろうな。けどな、500るようになった。

万円分も物の分別、分度がつくんやで」と励ましてくれた。1,000 万円たまった時には、売上は順調に伸び、おかげさまで創業から 12 年たった現在では、17「よっちゃんの友達は、みんな大学行って、授業料や仕送りをいれると億円を計上。富山県下を中心に石川、福井、北陸三県に 75 店舗を擁1,000 万円、親のすねをかじったことになる。

するまでになった。

よっちゃんは、早く社会にでて早くスタートをきったのだから大学をでた友達よりも行って帰ってくるほど実力が上やで。
」

しかし、それまでの道のりは決して平坦ではなかった。中でも忘れると励ましてくれた。そして、ことができない貴重な思い出がある。

「この 1,000 万円は、ワシにどなられて叱られて、休みも休まず辛抱
してがんばった 1,000 万円だから決して無駄遣いはできないわなぁ」（6）花が教えてくれたことと付け加えた。4 年間の辛抱と成し遂げた感激がこみあげた。

商売を始めて三年目のことだった。創業時にスカウトし、頼みにしていた社員やパートの人たちが、次々と会社を去っていった。

田舎のお母さん、お父さんを手助けしてこの 1,000 万円を元手に盛りわけを聞いてみたところ、私が彼らに対して、「誰のおかげで仕事がでたててやれといって僕を送り出してくれた。

きると思っているんだ。」と言ったというのだ。

叔父が言った通り、1,000 万円のお金は手をつけることができなかっ後に受講した経営セミナーによれば、それは経営者が絶対に口にしてた。

はならない言葉の一つだということだった。
故郷に帰り、新しいショッピングセンターで与えられた売り場は、間口二メートルほどの小さなスペースだった。スーパーの契約では、委吉章はショックだった。一言もそのような言葉を口にしたことがなかっ託された花部門の商品を、ただそこに置いておくだけで良かったのだたからだ。しかし、冷静に自分を振り返ってみると、何となく思い当が、吉章にとってはそこが舞台であり、何とか自分自身の給料分くらたるふしもあった。

いは稼ぎたいという思いがあった。
そこで吉章は、青果の対面販売の経験を生かして、お客さまに積極的

そのころは、店舗が増えていくのに思うように社員が集まらず、一人に声をかけるようにし対面販売を行った。

でたくさんの仕事を抱えて、朝から晩まで息せき切って働いていた。

「いらっしゃい。いらっしゃい。きょうはチューリップが安いですよ。」

精神的にも余裕がなくなり、吉章はいつしか、社員を商売の道具のよ「バラとカスミソウが 300 円ですよ。」

うにしか見られなくなっていた。

と声を張り上げた。
呼び込みは 4 年間の経験が役立ちすぐに花売り場は注目を浴びた。すたとえ辞めた社員がいうような台詞を口にしていなかったとしても、るとそれまで素通りしていたお客さまが、うれしそうな顔をして集まっ言葉の節々や態度に、そのような気持ちが表れ、皆の心証を害していてくるようになった。

たのかもしれない。そんな心の荒みを気付かせてくれたのが、花だった。

また、茎の短い花は、市場では安値で取引されていることを知り、大量に仕入れて低価格で提供したところ、さらに気軽にお求めいただけ

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ある日、仕事を終えて帰宅してみると、玄関や食卓にさりげなく飾っ

理念に基づいた運営に感動した。自分の悩んでいることが理想形、あてある花に目が留まった。店で余った花を、妻が持ち帰って飾ってくるべき姿となって運営されていたのである。異業種から学びを得るこれたのだ。花は仕事で嫌というほど見ていたが、そのときの吉章の目と。先進企業から学ぶことの大切さを知ることができた。好奇心と探には、何かまったく違うもののように映った。

究心が次から次か湧いて出た。というより必要に迫られていた。

心のゆとり、安らぎ、潤いなど、人間が忘れてはならない大切なことを語りかけてくれているような気がして、ハッとしたのだった。
その頃の吉章は、いつも目をギラつかせ、花を見れば（7）花生活創造企業へワラをもつかむ思いでいた。業界内では当時注目を浴びているお店、「これならきっと売れる。」

会社は片っ端から見て回り、かならず社長に成功のポイントを聞いて花の美しさの前に、まわった。北陸一の花屋の松本さんに指導を仰いだ。

「原価がいくらで手に入る。」

創業期の原動力となった。日本一の花屋さんの河合社長には、しつこといったことばかり考えていた。

いので居留守を使われ会ってくれない場面もあったが、どうしても話を聞きたかったので終電が終わっても会社の前でまち続け、持ち前の荒んだ吉章の心は、花の本来の美しさや、初めて花を売ったときのお粘り強さで、話を聞くことができた。

客さまの笑顔を忘れてしまっていたのだ。
やはり繁盛店には秘訣と哲学があった。良いところを見習い運営に役
これでは、社員を失っても仕方がなかった。吉章はもう一度原点に振立てた。国内を一巡して世界一はどこか気になった。1-800 flowers

り返り、何のために花を売っているのかを考えた。

が世界一であることを知り、持ち前の好奇心から、、出かけることにした。本社はニューヨーク、花屋らしからぬ本社ビルには、コールセンター

頭に浮かぶのは、たくさんの家庭で花が飾られ花の周りで家族が楽しがあり、テレマーケティング技術とインターネットを融合した新しい

く食事をしたり、語り合ったりする風景だった。花を買っていただく

ビジネスモデルで成功をおさめていた。

中で、お客さまの心に安らぎや温かさ、幸せを提供したい。花を通じ世界一の花会社もマーケティング技術はもちろんのこと社員をアソシて人に幸せを提供したい。それが自分の願いだと気付いたのだった。

エイト（パートナーシップを持ち合う仲間）と呼ぶ社員満足度が高い会社であった。

その想いから花生活提案企業のコンセプトが生まれたのだ。後に花生活創造企業の企業理念へと進化した。そして経営について何にも知らビジョン、ミッションが明確な会社であった。ジム・マッキャンはデない自分の無知さを知り、商業界などの経営書を片っ端から読みあさっルコンピューターの社外取締役も務めるなど、活躍していた。帰りにた。

もらった自伝の本を読み進めるうちに、理念経営を実践している会社

経営に対する勉強への渇望感が芽生え、地元の商工会議所や商業界セであることがわかった。本は英文だったが素人翻訳ではあったが外語

ミナーなどにも積極的に参加するようになった。

大卒のスタッフ（本江さん、上市さん）に訳してもらい読みすすめた。

商業界の北陸ゼミナールに参加した折、芝寿司の梶谷会長の講演を聞

後に「インターネットで花束を」というタイトルでダイヤモンド社かいた。それがきっかけとなり芝寿司さんの店長会議などを見学させてら出版されることとなった。この本は、今も社員のバイブルとなってもらうことができた。

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いる。革新的マーケティング技術や、戦術、戦略論ではなく、人と人し合えることが大切、つまり生きがいを感じることができることが何のコミュニケーション、アメリカンチックな資本主義ではなく、まさより大切だと考えるようになった。定着率は改善され、モチベーショに人本主義、ハートフルなビジョンミッションマネージメントが行わ

ンの高いスタッフが集まるようになった。

れていた。
そして、吉章は、ピータードラッカーのいう「利益は、永続の為に必花の販売手法の変化は、今後イノベーションが起こりえるので、ベン要なコストである」という考え方にとても共感をし、深い考えと受けチマークし、常にベストプラクティスを求めるように情報収集に努め止めている。たゆまぬ成長、急ぎすぎない経営、永続こそが企業の大る必要がある。

切なところだ。永続することにより、お客さまの役に立ち続け、社員

フランス、パリに本社があるモンソーフルールが世界一の花の会社にさんの生活を守り続けるという価値観は叔父や母のエピソードから形なろうとしている。またアクアレルが無店舗販売、インターネットに成された価値観にもつながる。

よる販売に成功し、大ブレイクしている。

130 年以上の商家としての継続は誇りであり、継承していくことへの世界水準を常に意識し、ローカルではあるがグローバルな変化をいち

責任でもある。家系存続のためのピンチを叔父や母による兄弟愛によっ

早く読み取り新しい販売モデル、業態作りが経営課題である。

て乗り越えたのである。
一番辛かった時代に中学生だった叔父は、朝は新聞配達や納豆売りを

その頃、先輩経営者から薦められ、勉強の場として京セラ創設者の稲して家計を支え、夜は少し前まで家宝が蓄えられていた今は空っぽの

盛和夫さんの主催される盛和塾に入塾した。ここが経営を勉強するに蔵に、みかん箱をひっくり返した机で勉強に励んだのである。必ず家あたっての一番の勉強の場となった。そして、京セラフィロソフィーの復興を誓って。叔父は学年でも、５本の指に入る優等生であった。

の経営十二か条を知るにあたり、事業の大義名分、理念の大切さを知り、しかし、進学はせずに京都へ丁稚奉公にでたのであった。

理念経営を目指すよい転機となった。
叔父が姉の息子である吉章に商売の原点基礎を仕込んでくれたのは、不思議なことに、吉章がそのことを自覚し、会社の経営理念を明文化

自分が直系の長男であったが跡取が出来なかった無念さを甥っ子に託し掲げるようになってから、困っていた人集めがスムーズにいくようした熱い気持ちであった。このことを受け止めながら商売を発展させになった。

ることが叔父に対しての恩返しと考えている。

吉章の考えに共鳴し、いい人がどんどん集まってくれるようになった

振り返ってみると実力以上にお給料をくださった。戴いた 1,000 万円のだった。そのときから吉章は、彼らを社員ではなくアソシエイト（仲はまだ手をつけずにそのまま大切においてある。「利益のある中から次間）と呼ぶことにした。同じ価値観を共有して共に歩んでいきたい。

のことをせよ。手持ちの資金の中から次のことを考えよ。銀行借り入れをしない。人様のハンコをおさない。」などは 130 年有余に渡ってその考えを表現したいと考えたのだった。花屋は労働集約の典型的な

継続している商家としての家訓である。

業種で長時間労働、低賃金が当たり前だった。
よって、吉章の経営感覚は今でいうキャッシュフロー経営であり、無週一回の休みをつき 6 回の休みに増やすことから手始めに、順次、労借金経営である。テクニックとしてのローコストオペレーションでは働環境を整えていった。労働環境の条件の整備はもちろんだが、働くなく始末と勤勉という名の経営哲学を今も守っている。

の事の意義、成長し合える場であり、仲間とともに人間的成長を実感

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（8）花まつビジネスモデル

吉章が大阪から戻り委託販売スタイルでの納入を行ったのは、（小売を従来の花業界の売上構成比は、冠婚葬祭を中心とした業務用、それかはじめたのは）スーパーマーケットの新規開店がきっかけとなった。

らギフトに使われる贈答用、生け花に使われるお稽古花と呼ばれる教委託販売の場合は納品するだけで、あとは置いておくだけの売り場の室用、そして仏壇、お墓、神棚に供えられる菊、榊であった。家庭用にホーため、セルフ販売と呼ばれ業界では置き薬ならぬ置き花と呼ばれていムユースとして売られる花はごくわずかであった。

る。吉章は対面販売により通常置いておくだけなら 10,000 円から20,000 円の売上が倍増し四万 , 五万と売り上げた。

花屋経営は一仕事の単価の高い業務用、客単価の高い贈答用を中心に

土日は祭事スペースを借りシクラメンやシンピジウムといった鉢物の発展してきたため、一般用というマーケットはごくごく小さいマーケッ

販売を行った。100,000 円以上の売上をすることができた。すぐにトであった。

お客様には評判となり人気の花売り場コーナーが出来た。

業界構造の小規模な生産者から小規模な花店への流通モデルのため小スーパーの店長、商品部の方も認めてくださり、委託販売先が次々とロット多品種の流通モデルとして組まれたために、大量販売するとこ増え、10 件ほどの納入先を一年後にはもつことになった。

ろにおいての調達順におけるスケールメリットはでない。むしろスケー
ルデメリットがでる流通構造である。
よって生鮮第四品目としてマーケットの拡大が期待されるもＪＡによる共選共販、市場流通構造がボトルネックとなり、マーケットは 97
年をピークに縮小傾向にある。最後の流通暗黒大陸と言われている。

（9）花まつ第一号店誕生
３年目には大型店の開発があり、そこに五坪の専門店テナントとして入店することが許された。花まつ第一号店であった。店名の由来は、学生時代のニックネームをそのまま自店の店名とした。

花屋と腫れ物はでかくなるとつぶれると業界通説がある。実際に業種

親しみやすいイメージをコンセプトとして、ニコニコマークの花たち

店として唯一、新規開店数が廃店数を上回る業種である。小資本で開が人と人を結びつけ、かかわるすべての方が幸せになるイメージとし店できるため参入障壁も低い。

た。

チェーン展開に向かない業種と長年されてきた。そんな中で、旧来スーパーマーケットが全盛の前には八百屋さんの片隅で花が売られていた。

１日の売上が 10 万円をくだらなかった。委託販売の手数料を納める

そこへ吉章の母が卸売りをしていた。

よりもテナント方式は固定家賃のためやりがいにつながった。委託販

1990 年に大店舗法が規制緩和によりスーパーマーケットの売り場面

売の場合スーパーの全体の売上に占める割合（構成比）は 0.7 から１％積が拡大していった。町の八百屋さんは淘汰をよぎなくされた。母のに対してテナントの場合は２％を得ることが出来た。

販路も縮小傾向にあった。
一号店は繁盛店となり構成比が４％を超えるまでになった。５坪で年スーパーマーケットへの納品業務は完全委託販売による契約が主で

商 5000 万を売る店となった。花の対面販売という新しい業態がスターあった為、大変リスクをともなった。

トしだした。すべての花をパッケージ化しお客様に選んでもらいやす

仕入れ、納品、陳列、値づけ、販売、売れ残り品のロスの管理はすべいようにした。

て納品業種のリスクで行われる。スーパーマーケットは売上歩合制のすべての花を同一プライスにした。1 パック 380 円 3 束 1,000 円は

15 パーセントを徴収するシステムが主流となった。よって機動力がな

安心価格の値ごろ感として定着した。週一回の特売日は全品 1 束 200

かった母は、新規花納入業者に販路を奪われつつあった。

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円均一のセールを行い需要を開拓した。

ガラス型のショーウィンドウである。設備投資はもちろん電気代の維
持費がかかる。当然これも原価におりこまれる。

通常の 3、4 倍と売れた。他業種では当たり前におこなわれているこそれに対して花まつでは冷蔵ケースを置かない。イニシャルコストをとだった。値段を明確に表記するということは、あまりにも当たり前低減しランニングコストである電気代を回避するためである。鮮度がの原則であるが花屋業界では時価として値段の表記がないお店も多

よければ温度を下げて管理し販売機会を延ばすよりも回転率を高めた

かった。

方がよいと考えたからである。
何よりも冷蔵ケースそのものが咲こうとする花を騙し延命効果をね

お寿司屋さんで時価と書かれているお寿司を食べるようなものである。

らった箱である。

回転寿司がヒットした理由に値段が明確で取りやすい好きな分だけをその箱に入れられた花たちは購買する時は美しくても長く寿命をなが食べられると言うメリットがある。

らえた花たちであるので、お客様の手元にいってからあまり長持ちしないというデメリットがある。人にあげる一瞬の見せかけでよかった

また手に取りやすいということもポイントで通常花屋さんではガラスわけである。

ケースに花が閉じ込められ勝手に花を取ることは許されない。
花まつでは自由に手にとって自分で選びコーディネートすることがで理屈はそうだが実際にはいかに初期コストを下げるか（お金をかけなきる。値段がわかる、手に取りやすい、花まつも単純にその原理原則いか）というよりも、お金がなかったのでフラワーキーパーを買えなを行ったわけである。

かったのである。実際に二号店までは中古のフラワーキーパーが入っていた。

流通構造上業務用ギフトに使われる草丈の長い 2LL サイズ 80 ～ 90センチの花が秀品とされ高値で取引されていた。それに対して草丈の花まつではギフトではなく家庭の中で飾られるホームユースの花に特短い MS サイズ（60 ～ 40 センチ）の花は安値取引される。

化したのである。ＭＳサイズのバラを 3 本パッケージして 300 円で相場の上下は常にあるものの２Ｌサイズのバラが卸価格 100 円に対し販売した。

てＳサイズは 50 円という半値で取引される。

お客様は家の食卓に飾るには十分と多くの方が喜んで買い上げてくれた。実際に八割のお客様は花を買うときに長さは 50 センチあれば満一般花店では販売に対しての歩留まり（三分の一）と言われるロスの足する調査結果も出ている。ロスもでなかった。

数を見込み原価に対して三倍の値入が行われる。

1 本 300 円のバラと 1 パック 3 本 300 円の花の差の舞台裏である。

つまり 100 円原価のバラは 300 円の値がつけられるのが一般的であ

粗利率は同じであるがお客様の満足度は高く、リピーターへとつながっる。三分の一捨てても原価の倍が残るという計算である。贈答用の場

た。

合いつ来るかわからないお客様の為に品揃えをし、在庫をもつリスクがあるため、そして客数が少ないために原価、ロス率積み上げ方式の売価設定が行われることとなる。

（10）富山の花の消費額

それを維持するためのフラワーキーパーと呼ばれる冷蔵庫がおかれて一店舗あたりの投資額も最小化され投資回収期間も一年半以内のモデいる。付加価値をあげようとする側面と販売機会の最長化をするため

ルとなった。多店舗化が可能となった。

の冷蔵庫といってよい。

まだ数件の納入しかなかった時、ホテルへの納入や葬儀社への納入、

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業務需要をもっている花屋さんを羨ましくおもったが、思い返せばな

競争率が高かった。15 坪のスペースに対し出店費は坪あたり 90 万円

かったことが家庭内消費という分野に活路を求めた結果となった。

の保証金が必要だった。花まつにとって県庁所在地である富山市にお店をだすことは夢であり都にも上るような気持ちであった。家賃は坪

富山県の一世帯あたりの花消費額は 1990 年は世帯あたり 8,000 円

あたり 25,000 円であった。

（全国 39 位）であった。

振り返ってこそわかるのだが、とても高い条件だった。理屈は考えず（理屈はわからなかった）とにかく出店したいという情熱だけだった。

近年においては 16,000 円まで消費が伸び、全国ランキング第四位まディベロッパーには何回も足を運び情熱を伝えた。社長への面談が許で伸張した。ちなみに全国平均は 1997 年 13,000 円をピークとし、された。競合して申し込んだ先も多かったが、花まつが選ばれた。オー

直近では 11,000 円とマーケットは縮小傾向にある。花まつは最初

プン当日の感激は今も忘れない。

から多店舗化を志したわけではなく規制緩和とともに急速なスーパー
マーケットの新店開発への対応に迫られて店舗が広がっていった。人オープン 3 日間で 400 万円を売り上げた。

口 110 万人の富山県内に 50 店舗は人口約 22,000 人に一人の割合

レジにお客さんが途切れることはなかった。全品 1 束 200 円均一のになる。

販売であった。あとにも先にもない最高売上であり、オープンのキャッ

花まつの年間客数は 130 万に及ぶ。

チフレーズは「すごい花屋がやってきた」をコピーにした。

小商圏に対応した損益分岐点の低いモデルが花まつモデルである。需

本当にすごかった。

要創造型であることが言える。

200 円の花束を 20,000 束販売したことになる。画期的だったこと

購買動機の一番は家の近くにある、ついでに買えるといったシンプル

は花屋が八百屋風に大声をだして呼び込んでいること、センターでパッなものである。

ケージされた花がバケツごと配送する仕組みによりバックヤードを持

毎日のお買い物の通りすがりに花屋があり、ついで買いをして頂く、

たずすぐ売れる形にしたことだ。

おかずの一品としてつり銭で買えるお花を提供したのが花まつである。
お客さんは大喜びで列をなしたが周りのテナントさんやデベロッパー
飽食の時代といわれ胃袋のキャパは増えないが、心の豊かさを求めるは驚いて、賞賛とお叱りを同時にいただいた。共有通路をふさいでし時代背景でもある。花一輪がもたらす幸せを気軽に提供するのである。

まうためにご迷惑がかかったからだ。

初めて対面販売をし「今日は奥さんバラがお買い得ですよ」と 1 束

このお店は花まつ創業期におけるフラッグショップとなり初年度売上

300 円のバラを嬉しそうに買ってくださった初めてのお客様の笑顔は

8,000 万円を記録した。このことが地域の評判となり出店のオファー

花まつの初心であり経営理念の原点である。

を次々といただくよいきっかけとなった。

（11）富山市への出店（12）ローコストオペレーション

高岡地区から富山市へ初出店した時の第一号案件は、近隣購買型ショッ

しかし、確かに良く売れたが出店コスト家賃が高いために利益はでな

ピングセンターで大変立地がよくテナントの募集説明会にはたくさんかった。のちに据え置き保証金の返還交渉をした。10 年据え置き 10の業者が列をなした。実際花屋のスペースには 13 件の申し込みがあっ年均等返還の契約だったが、1,350 万円の保証金を原価値に置き換えた。

半額で割り引いてキャッシュフローと換えた。

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隣の美容室から増床したいとの申し入れがあり坪数を 15 坪から８坪

看板方式といった少量多品種多頻度配送に対応したジャストインタイに変更した。それにより利益がでる店舗へリニューアルすることがでムの概念を持ち込み、日々効率をアップするため改善活動を行っていきた。

る花工場といえる。

この教訓はその後の出店政策にとても有効な教訓となった。

本格的なロジスティック思想を持ち配送センターを備え温度管理品質管理を行い、環境基準である ISO14001 を、センターを始め全店で出店をお願いすると高いコストとなり出店をお願いされると安いコスの取得は業界初である。

トとなること、借りる面積を最小化すること（5 坪～ 7 坪）保証金を納めずに敷金として納める。退店時に敷金の返還を求めないことによセンターから二時間圏を想定しており、その範囲内でのドミナント率

りその額を半額にしてもらうこと。

を高め効率を上げることにより花需要創造に貢献できるものとしていなによりもその地域の人に花を通じて喜んでいただくという理念を実る。花まつの強みの一つである。

現するために高コストの腰高の出店は許されなかった。またキャッシュ
フローのあるなかででしか次の出店をしない工夫でもあった。よって
花まつは今でもローコスト出店ローコストオペレーションを貫いている。
実際に大手ナショナルチェーンの家賃の高いところは居抜きの案件以（14）富山の県民性
富山の県民性について日本一の指数が数多くある。持ち家率、一世帯

外は出店していない。条件が高すぎて花を安く売れないからである。

あたりの敷地面積、部屋数、庭の広さ、たたみ枚数が一位。

出たい案件も立地もあったが深追いはしなかった。

それから車の保有台数 3.7 台。軽四普及率、共稼ぎ率、女性の就労率、兼業農家率、高校進学率、貯蓄率、冠婚葬祭費これらも一位である。
それから食生活のおいてはお魚の消費額全国一位、特に鰤とイカがア（13）バックシステムの構築

イテム別ではダントツの一位、コロッケ、バナナ、インスタントラー

多店舗化を支えたのは販売面の工夫だけではなくバックシステムの構メンが一位である。

築がポイントであった。店舗では最小面積で展開するために（不動産費の最小化）店舗は基本的に一人で運営できるように、バックヤード

持ち家に住みお父さんお母さんも働き、土日は田んぼをし、教育費を機能をすべてセンターに置いた。

かけ、食生活は質素で貯蓄を好む。質実剛健な県民性である。食生活においては、自然のいけすと呼ばれる富山湾でとれる豊富で良質な鰤

この方式はオランダ方式といわれウォーターバケットシステムと呼ばやイカがお刺身となってパックでスーパーに並ぶ。

れている。手間ひまのかかる水上げ作業仕分け作業などを集中化し作業の効率化をはかった。バケツのまま配送された花束たちは店頭にすコロッケやバナナは栄養価が高く、簡便性があり、仕事を持っている

ぐ並べられる状態で配送されるため店頭では接客販売といった付加価

主婦にとって、賢くて堅い富山県女性にとって見逃せないアイテムで値を生む時間を最大化できるメリットがある。

ある。カップラーメンもしかり。
そんな環境に対して花の消費額はご想像のとおり全国最下位グループ

外食産業のセントラルキッチンのシステムに似ている。

であった。

花のセントラルパッケージシステムである。このセンターは屋台方式、富山の大自然立山連峰の雄大さをはじめ、野山には緑や花が咲き乱れ

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花はわざわざ買わなくとも自然が楽しませてくれていた。花は買うもねたみや誹謗中傷によるプロパガンダの対象とされることもある。がのではなく野に咲いているものである。あるいは人からもらうものでしかし、花文化創造企業としての使命を果たすためにも、消費者志向、ある。これが富山の県民性である。

お客様志向を実現するためにも垂直方向の商品調達力の強化、商品開吉章のご先祖には台湾バナナを北陸の地に初めて輸入をし、いちはや

発力の強化が急務である。

くバナナの普及に努めた歴史がある。バナナや卵は物価の優等生とされ今ではスーパーの特価品となることが多い。当時は病気にならない

中国雲南省昆明における花生産は世界基準に達しており今後の調達先と食べられない高級品であったそうだ。

として欠かせなくなることが予想される。多店舗展開はエリア外はしない。かえってリスクを増大させると考えている。

それがサプライチェーンが進み、安く提供できるようになり誰もが食べられるようなものに変化し、普及を広めたのである。バナナの消費販売チャネルのイノベーション、販売手法のイノベーション、一週間額日本一というのも吉章は誇らしげに感じている。

の鮮度保障、業務需要への対応、冠婚葬祭にも対応するか否か？もテーマとなっている。

なぜならご先祖がはじめて北陸の地にバナナを紹介した人であったか

ロス率の低減に貢献するからだ。ガーデニング業態の再構築も課題でらだ。祖先のルーツであるＤＮＡがそうさせてくれると思うと血が騒ある。お花畑構想、フラワーアミューズメントパーク構想などは流通ぐのである。

物販業からのイノベーションでもある。
花のあるライフスタイルの提案による花のライフタイムバリューの最花の流通も現状はまだ進化しておらず改善点は数多くある。他業種の大化、生涯シェアを高める提案力、創造力を発揮したい。

サプライチェーンを勉強することにより見習える点は多い。
富山県における、農地に占める稲作率は全国一位であり、兼業農家率
一位と裏付けのデータとひもづく。休耕田や転作の問題解決として，（15）サプライチェーンの改革

花の生産の拡大を次なる戦略としている。

吉章はサプライチェーンを改革することにより、店頭価格をよりリー

農業への参入である。地産地消により品質の向上と物流の最適化、プズナブルにしたい。そして需要を創造し、花による調和美のとれた幸

ロダクトアウトからマーケットインへの変換をはかることにより、製せのユートピアの実現を夢見ている。

造型小売業を目指す。

花普及率として購買率を上げ、年間消費額があと 1,000 円増えること支持してくださるお客さまの声援を力に変え消費者志向の実現こそがにより日本一の花消費額を実現することができる。

使命と感じている。イノベーションを草の根的に起こせればと考えてあと一回来店頻度が増すか新規顧客の開拓が出来るかにより実現可能いる。

である。需要の創造が地域にこだわった展開は業界シェアを食い合うのではなく潜在需要を高めることにこそ、価値が創造できると確信す

花の流通においては富山県が需要と供給のミスマッチが最も起こってる。

いる県といえる。
花まつは現在、東京大阪の大型市場からの仕入れが主であり、高い調

業界では花を安く売ることはタブー視され、業界の異端児扱いされ、達物流費をかけており、環境にも悪い。地産地消を勧めることにより
鰤やイカの消費が日本一であるように良質な花が地元で生産され消費

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される。新しい流通モデルの構築開発に着手している。

パリの研修旅行が景品としてプレゼントされた。また、2005 年には、
オランダ・ロンドンの研修旅行、2004 年にはアメリカの流通視察な

現在は花の生産作付け面積は出荷額ともに全国最下位である。それだ

ど海外への視察も毎年行われている。

け富山平野は肥沃でお米の生産に向いている恵まれた，良質な農地であることを意味する。近い将来、センターを中心として 100 ヘクター

世界一花いっぱいの富山・北陸を目指す花まつは、家庭に花をお届け

ル 30 万坪の花畑が広がることを思い描いている。

するために花のインフラを増やすプロモーションも行っている。

花のロスを活用した有機肥料の販売による環境事業や花の品質基準を富山県の一世帯あたり所有する花瓶の数は、平均３本。花先進国オラ明確にする技術を活用し検査機関を作る研究開発にも参加している。

ンダでの一世帯あたり所有数は 30 本。まったく及ばない数である。
そこで吉章は、まず家庭に花を飾るための花瓶を増やさなければと思っなすべき次なるビジョンの選択肢は無限に広がろうとはしているが、た。

優先順位は、経営資源の蓄積であり、そのまた優先順位はなんと言っ

そこで、各店で花をお買い上げいただいたお客さまに花瓶をプレゼンても人財開発に尽きます。

トするというプロモーションを行った。その数富山県の世帯数と同数最大のテーマであり、最大の役割でもある。

の 34 万個である。家庭内インフラを整える。
先行投資が文化を育て広げるかもしれない。小中学生にクラスに一人、花委員を任命し教室に花を飾るプロジェクトも準備中である。

（16）コミュニケーション

マス広告、テレビ、新聞を使うよりも、店頭媒体。一週間に３万人の社風向上のための活動として、花まつではコミュニケーションプログ

集客を活用してプロモーションの活性化をしている。花自体がコミュラムがある。モーニング・ランチフォーラムである。これは、一ヶ月

ニケーション媒体である。

に８クールを用意しており、全店長を対象としている。
食事をしながらそれぞれの一ヶ月に嬉しかったこと感動したこと、自また、フラワースクール事業も同時に行っている。フラワースクール

己採点、一ヶ月の具体的目標を発表し、共有する場となっている。まにはマスターコースをはじめ 7 コースが用意されている。気軽に参加た花まつでは一ヶ月に一冊以上の本を読むことを勧めているため、読していただくためにエンジョイコースの体験レッスンを安価で提供しんだ本の感想やお勧めをする場ともなっている。

ている。

先月は松下幸之助さんの社員心得帳をテーマとした。今後、「理念と経なかでもマスターコースは、教育訓練給付金制度労働大臣指定講座と営」をテキストにしながら自主的に読み合わせ討論会が開催れる仕組して業界初の認定校で、実践的なインストラクターとしての指導力や、みをつくりはじめている。その他にも本社で行われる月一回の店長会

フラワー装飾業としての「雇用に結びつくアドバイザー能力」を身に議、各エリアごとに毎週行われている店長会議がある。

つけていくことを目的としている。フラワースクールの生徒数は現在

そしてアソシエイト全員参加のキャンペーンが年に数回行われる。母1,000 人。

の日や、シクラメンを長持ちさせるための肥料キュートの販売、切花スクールの生徒さんは花カルチャーの浸透にかかせない存在となって長持ち液の販売、おもしろ POP コンテストなどアソシエイト全員参加いる。また、年に３回、富山県にてフラワーショーを開催している。

で販売キャンペーンが行われる。
昨年行われたキュート、切花長持ち液キャンペーンの成績上位者は、

昨年度には假屋崎省吾氏のフラワーデモンストレーションを開催した、
テレビタレントとしても人気の同氏によるフラワーデモンストレー

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ションは、普段花に興味を示さない層の注目も集め、1,800 人という100ha の花の楽園の中には笑顔あふれる人が集い、花の美しさととも集客を集め大成功をおさめた。

に人の心の美しさを感じあい、大自然の恵みに対する感謝の気持ちに

また、ワールドチャンピオンやヨーロッピアンスタイルを日本にはじ溢れている。花による調和美の世界の実現、花の妖精達によるユート

めたオランダ、レン・オークメイド氏とジャズピアニスト板垣氏によ

ピア空間の実現を真なる楽土建設に貢献している。

るコラボレーションフラワーショーも行われている。

尊敬され必要とされる企業に成長し続けている。アソシエイト 1,500人となっている。

専門学校にも講師とカリキュラムを提供しており、教育事業として花文化創造塾の開設、将来は花大学、フラワーユニバーシティー構想を

２． 事業領域の変化は花文化創造企業となっている。

描いている。
花文化創造に不可欠なことは、業界発展のための人材育成であり、そ（A）既存事業領域の変化				流 通 業のことが業界の地位向上に結びつき、花まつの理念、ビジョンの実現の再編が起こることによるスクラップ＆ビルド、M ＆ A が一につながるのである。

巡している。高付加価値型の店舗の業態開発、ガーデニング（17）花まつのビジョン

店舗の業態開発、業態ミックス、多ブランド化を行っていく。

吉章は、次のようなビジョンを描いた。

1week 鮮度保証や、業界初のサービスを次々と打ち出し、個人消費の需要創造型モデルの深掘りと業務需要への対応と法

１．どんな会社になっているか（理想像）

人需要の開拓、環境啓蒙型業態、花文化創造大学の設立、プ

会社は花文化創造企業としての発展、繁栄をしている。花消費額日本

ラスチック鉢回収事業と地域版フェアトレードとして森を豊一（25,000 円 / 世帯年間）を実現し幸せを創造している。

かにする活動をしている。衝動買い、待ち受け型ビジネス、事業はカテゴリー別に成長をとげる。マルチブランド化に成功していプラス外商型と合わせ、損益分岐点の割れている店をなくす。

る。

スクラップ＆ビルド店舗、新業態開発、によるビジネスモデ

花まつブランドのコア事業は店舗別売上高、時間効率を上げている。
新商品開発力、調達力、接客サービス力の向上を、量、質とも上げる

ルを創造する。
（B）新規の事業領域					ことに成功している。アッパーモデルも展開し、すべてのマーケット

新販売チャネルの確立をしている。マーケットは全国、ローゾーンにおいてシェア No. 1 とともに需要創造型として全国からの注カルを成功させる。			

目もされている。

ターネット、通販、クイックデリバリーによる販売手法、男まれなる異質化された成功モデルとなり際立っている。調達における性客の取り込み、30、40 代の女性客の新規開拓、物販をベー

イノベーションは製造小売業として農業をマネジメントし、そのノウスにサービス業へ転換、新規参入、時間消費型ビジネスモデ

ハウを海外調達にも生かし独自の SCM が完成されている。

ル、フラワーアミューズメントパーク、フラワーミュージア

品質２倍、コスト 1/2 により、世界最高水準となって、世界一を視野

ム、フラワーテーマパーク、生産直売、観光農園、苺狩りやに入れている。コア事業の成熟とともにカルチャーの深耕をするため

梨木のオーナーシップ制、100ha の花畑構想を実現する。幸に、フラワーパークの運営に成功している。

せの象徴としての花による大空間をダイナミックに創造する。

テレフォン、イン

街並みを花文化とする。花の品質認定審査機関をつくり、品質の安心を与え、花に対する価値を拡大させ需要を創造する。

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有機農法普及における肥料事業、環境事業を目指す。
（C）IPO の誘惑					松 村のもとには、IPO（株式公開）しないかという誘いや、資本提携の話が次から次にやってくる。しかし、外部資本が入ると、自分の理想の経営ができなくなる。外部資本が入ることで倒産の憂き目にあった会社も知っている。「商売はつぶしてはならない」と言う価値観を守り、同じ北陸にある「芝寿司」のように何代も続く企業にしていかなければ拡大の意味もない。
発展を急ぐことは衰退を急ぐことにつながる。将来の IPO も視野としては入れているが急ぐ必要もない。大阪の和食店の株式会社音羽や、東京のマッサージ店の株式会社ベアハグが人材育成のための学校をつくったように、花ビジネスを志望する人材を育てるための「花大学（花生活創造塾）」を社内に開講する。IPO という誘惑を断ち切り、事業を継続させる戦略を現在模索している。

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株式会社ジャパン・フラワー・コーポレーション〒 939-0402
富山県射水市流通センター水戸田 2-3-1
TEL.0766-57-1187

FAX.0766-57-1287

http://www.hanamatsu.co.jp/
クリエイティブ・フラワー・コーポレーション株式会社〒 530-0012
大阪市北区芝田 2-1-18
TEL.06-6292-7922

西阪急ビル９階
FAX.06-6292-7923

http://www.creative-flower.co.jp/※退職時返却。紛失した時点に即報告する
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