広島県DX推進コミュニティ

今こそ、始めよう。

データを経営に活かすためのハンドブック

さ あ ︑D X をはじめましょう︒

昨今、さまざま場所で目にする、DX（デジタルトランスフォーメーション）という言葉。
しかし、聞く機会は増えてもイメージが湧きづらくどこから手をつけていいのか分かりにくいキーワードです。
そもそも、DXとはどんなものでしょうか？
言葉に改めて注目してみると、トランスフォーメーション（変革）という意味が入っており、DXが目指すのはアナログからデジタルへの移行によって生まれる効率化や利便性の向上だけではなく、デジタルの力を使ってこれまでの企業や地域のあり方を変えていくニュアンスが含まれていることがわかります。
ただし、DXといっても身構える必要はありません。
本ガイドブックでは企業や自治体にお勤めの皆さんが変革の第一歩として、デジタルツールとデータを組み合わせることで生まれる新しい価値やDXを推進する上でのヒントを紹介します。

データ

社内や組織内には使われていないたくさんのデータ

１

活用

様々なデジタルツール
エクセル、AI、BIインタビュー

DＸを実践して、どう変わった？

ホームセンター代表取締役社長

柳瀬さんに聞いてみました！
や なせ

データ活用を始めた当時の状況を教えてください。

実 践によって、業DX の績が上た！
ましりが私は2008年に入社したのですが、当時、社内からはネットにアクセスできず、連 絡 手段は電話とFA Xだけだったんです 。私は前 職で 商 社にいたのです

が、以前のグッデイは通 達 資 料にわざわざ「ネットでの検索禁止」と書いてあったり、経 験 則の中で対応することが良しとされる雰囲気があって衝撃を受けました。でも、さすがにこの状況はまずいだろうということで、まずはネットとメールを使えるようにするところから手をつけ始めました。加えて、うちでは20 0 0年からPOSシステム*を導入して、売り上げデータを集計していたのですが全 然活用できていなかったんです。データを経営戦略に活用したい気持ちはあったのですが、分析をするための仕組みや構造的な問題が大きすぎてなかなか手がつけられ

GooDay代表取締役社長
柳瀬 隆志 氏
社内でいきなり「Tableauを使ってデータ分析をず、ずっと放置していたんです。

しましょう」と言っても誰も使わないだろうと思ったですが、ある時TableauというBIツール*を教えても検証することから始めました。３、４ヶ月してこれはらい、紹介されたその日のうちにお試し版を自分で使ってみて、これは便利そうだと感じました。それでシステムや経営企画のメンバーにもTableauについて勉強してみませんか、と声をかけたのがデータ分
析のスタートです。

ので、システム部と経営企画のメンバーと５、６人で使えそうだという感覚を得た頃には、新たにデータベースのエンジニアも採用して、さらに営業部員を中心に各部 署から１名ずつ若手の社 員を指名してデータ分析の勉強会も毎週始めました。そのうちにTableauに興味をもち、凄く詳しくなった社員が出てきたり、外資のデータベース企業の社員がうちに転職してくれたりして、１人２人ぐらいではあるのですが、中心メンバーを配置できるようになったのは大きかったですね。

Tableauやクラウドはもともと世の中にないものなので、いきなり使える人材なんてどこの会社にもいるはずがないのです。だから自分たちで勉強するために、１年半ぐらい準備を重ね、社内で 運 用できる
ホームセンターグッデイは福岡を中心に64店舗展開。

マイナスからのスタートだったと思うのですが、社員のみなさんは自然に移行できたのでしょうか？

体制を作りました。

＊POSシステム…何が、いつ、どこで、いくらで売れたのかなど、物品の売上実績データを集計するシステム。
＊BIツール…ビジネス・インテリジェンスの略称で、企業のデータ分析や可視化のためのソフトウェア。

2

インタビュー

ら、データの場所や社内の環境について分かっていちに、各部 署で 運 用ができるようになっていきましのか、その判 断は作 業の量に応じて決めればいい頃だったので、現場からの要望に対応したりするうた。各部 署では、単純にボタンを押してデータが表示されるだけだから複雑な手順や高度な知識は必要ないし、取組に反対する人もいませんでした。

¥ 250,000

テーブル

家電

事務用品

¥-50,000-かを把握できていないために、結局、全てを外部に丸投げしてしまうところも多くあるかと思います。そ作るので、どんなものができあがるのかは完成して務に関するものは外部に作らせちゃだめだと思ってバインダー¥0
利益に半年や１年が過ぎてしまう。そして、外の人たちがてしまう可能 性もある。そういう意味で、内部の業¥ 50,000-

ダッシュボードとはデータ分析の結果を表やグラフ形式で視覚的にわかりやすくまとめたもの。画像はグッデイで使用している週次ダッシュボードのイメージ。

社内にデータ分析が浸 透したなと思ったタイミン
グはありましたか？

２ 、３年してくると店長もバイヤーも当たり前にダッシュボードを使って話をするようになってきました。また、店長が 現 場のアルバイト達にダッシュボードを見せると、それにみんなが興味を持って食いついてくるという話もあって、現 場の社 員にまでかなり浸 透してきたなという感 覚はあります。今では、ある店で売れている商品が他の店に入荷していない場合は、すぐにわかるようになっています。売れている商品の横展開が素早くできるようになったことも売り上げに繋がっています。

これまでのステップや構想は事前に頭の中にあったのでしょうか？

正直、ありませんでした。これまで社内には多くの 無 駄 があったので す が 、Ta b l e a uとG o o g l e

Workspace*を導入したことでほとんどの課 題は解決してしまいました。そして、そういった取組を進める中で、結果としてクラウドに詳しい人材が社内に育ってきましたし、データ分析に取り組むことで、社内のどこにどんなデータやツールがあるのかも把握でき、今ではアプリやツールの内製もできるようになりました。こんなツールを作りたいと思った３

けど、どうすればできるのか、どこにデータがあるのからでないとわからないし、欲しくないものができ事務機器¥ 50,000
文房具のです。企 業の中にはやりたいことは決まっているリングをして要件定義が必要になり、あっという間

カテゴリ
家具電話機

¥0

るので、それを内部で 作るのか、外部にお願いする

うなると外部の人もよくわからないので、１からヒア

サブカテゴリー別売上・利益

売上

D Ｘ を 導 入 し て︑ど う 変 わ っ た ？

２年目には勉強してきたメンバーも使い慣れてきたいます。だからこそ、社内のデータ整理と一元管理が重要なんです。

社長ご自身が声がけを始めて、今では社員のみなさん主体でデータ活用していらっしゃいますが、具体的に社内ではどのような変化がありましたか？

みんながデータを読めるようになりましたし、以前うちの会社は変わることをすごく恐れていたんですが、どんどん変えていこうとする前向きな雰囲気がでてきました。データで示してコミュニケーションをしているから話がわかりやすく単純になったのだと思います 。この店でこの商品が 売 れているから、みんなも売ろうよみたいな。データではなく、〇〇さんがどう思うから…っていう議 論になると、人間 関 係 や社 内の空 気 感で 意 思 決 定 することになり、なかなか進まないですよね。

データが合 理的にコミュニケーションできる土台のようなものになっていくということでしょうか？

そうですね。うちはここ２年ぐらいで売り上げが前年比で 約５〜10%ずつ良くなっていますが、それは現場の人たちが少しずつ工夫を重ねてくれているおかげです 。今までうちは商品 起 点だったのですが、売り上げのデータ分析をすることによって、結果的に 顧 客 思考になっていると思います 。普 段バイ
ヤーはサプライヤーさんとしか喋らないため、商品部が意思決定をするとサプライヤー側の意向になりがちですが、社内で売り上げデータを分析することで顧客が何を求めているのかをきちんと把握することができます。

また 、私自身 がシステム開 発 の 進 捗 報 告を聞き、今どんなアプリを開発していて、どのぐらいのはどうなっているの？と聞くとその場でデータを確なデータを使っているのかなどは全て把握していでは数秒でできるようになりました。会議中に、ここ認できます。そうすると意思決定が早くなりますし、間違った情 報で動きにくくなります。ですがデータ分析環境がないと、検証ができないまま判断を積み重ねていかなければいけないので、どうしても間違いが多くなってしまいますよね。

完成 度なのか、それぞれのツールやアプリがどんます。経営者の中にはなんでもクラウドで解決！というように抽象的に捉えている方もいるかもしれませんが、うちは解像度が高いので、どのツールやサービスで実 装するの？とか 、どの言 語で書くの？とか、そこまで理解できているところも大きな違いだと思います。一般的に言うと、全てを社長がなるほど。データ分析から派 生して他に取り組まれていることはありますか？

やる必 要はないと思うし 、C T O *とか 詳しい人を

継 続的に若手社員向けのデータリテラシー教育なので、私がやっています。経営者自身ができるんをしています。ここでのリテラシーとは共通言語のようなもので、議論をする上で必要な統計用語や知識を身につけるための研 修です。また、社内でアプリ開発も進めています。以前は、デスクトップでしか動かない在庫管理アプリを使っていて、問い合わせがあるたびに社員が倉庫に走り、そこにある端末から情報を引き出していました。でもウェブアプリ化したことで、タブレットやスマホで閲覧ができるようになり、店舗業務の効率も上がって、間接的にコストダウンにも繋がっていると思います。

D Ｘ を 導 入 し て︑ど う 変 わ っ た ？

しかったのですが、Tab l e auなどを使うことで、今インタビュー

また、これまでのデータ分析は時間がかかるし、難取ってくればいいと思いますが、うちの会 社の場

合はたまたま私がデジタルやデータの分野が好きだったらそれが１番いいですね 。当たり前 ですけ
ど、営業部もシステム部も自分たちのことしかわからない。両方のことがわかって、両方に話を通せる人って実は組 織のトップ層なんです。店舗 連 携も含め 、協 力してやりましょうという雰 囲 気作りはトップ層の仕事かなと思います。

売り場にてスタッフがタブレット端末で在庫の確認を行う様子︒

仮に 柳 瀬 社 長 が データ分析に 取り組 んで いなかったとしたら、今頃会社はどうなっていたと思いますか？また、最後に経営者という立場で社長が意識して取り組んだことについて教えてください。

取り組んでいなかったら潰れているか、買収されていると思います。僕は３代目の経営者として、組織が 持 続 的に成長をするための仕 組み化を重要視しているのですが、そのためには客 観性を持った意 思決 定をすることが大事だと思っています。
以前はマニュアルや文書による仕組み化が一般的でしたが 、今 はデジタルツール導入のコストも下がっているし、使いやすくなっているので、新たな方法で実行する、よいタイミングだと思います。

社員の皆さんが、データ分析やアプリ開発に取り組むモチベーション上げるための仕掛けがなにかあるのでしょうか？

自分で言うのもなんですが、私もデジタルやデータを勉強してきたので、社 員もあまりいい加減なことは出来ないでしょうし、それがレベルを引き上げることにも繋がっていると思います。要求水準がある程 度高い方が、モチベーションにもなるのではないでしょうか。

これまでの取 組はグッデイだからできたのではありません 。低いレベルだった 僕らもできたのだから、特別なことではないです。仕組みをゼロから作るのは少し難しいかもしれないですが、１回コツが分かってしまえば 簡単に真似できるので、そんなに難しく考えずにまずはやってみることが大事だと思います。

＊Google Workspace…Googleが提供するクラウド基盤のアプリ集。オンライン上の円滑なコミュニケーションやコラボレーションを支援。
＊CTO…最高技術責任者の略称。技術的な開発や導入を監督するポジション。

４

企業のDＸによって生まれる４つの価値
11

データを使ってGood

従来のアナログな業務プロセスの無駄の削減や課題解決の業務プロセスの効率化や課題を解決ためにデジタルツールを導入。これまで勘や経験に頼ってきた意思決定や属人的なスキルをデータで客観的に把握することで、自社のサービスやプロダクトの質向上に繋げることが可能になります。

熟練技術者のコツや勘をデータで見える化
株式会社
三ツ知
〇〇 ℃

センサーによる自動温度管理

三ツ知は愛知県春日井市を拠点とする自動車部品などの製造メーカー。
金属加工の現場では熟練社員のテクニックが不可欠でしたが、これまで手書きで記録していた加工時の温度管理をセンサーでの自動記録に切り替えたことで、データの可視化および分析が可能に。作業プロセス内で発生しうるエラーを予測可能になりました。また、これまで属人的だった熟練者のスキルをデータで読み解けるようになったことで、社内の技術保存と質の高い製品を安定して製造できる体制構築にも繋がりました。

2

1

社内外のデータを活用し、顧客のニーズに寄り添ったサービスを提供

自治体が公開しているオープンデータなどを活用しながら既存の自社サービスを改善。オープンデータと自社の保有データを重ね合わせたり、組み合わせて分析をすることで、これまで手の届きにくかった顧客のニーズや不便を解消するサービスの提供が可能になります。

データをつかって、顧客に嬉しい機能を付与
株式会社駅前不動産
ホールディングス

校区情報も見られる物件検索サービス

子供がいる家族が物件探しをする際には、校区が重要な検討事項になります。しかし従来の不動産仲介サイトでは物件の位置と校区の情報が連動しておらず、自身で対象となる校区を一つずつ照合する必要がありました。駅前不動産はこれらの不便さを解消すべく、システム開発企業、学術研究機関と連携し、物件の地理情報から校区を自動判定できるシステムを開発。自社の不動産データベースと自治体が公開している校区マップの2つを統合し、検索システムと紐づけることで顧客の利便性を飛躍的に向上させました。
５

変化と競争の激しい社会での企業経営や事業展開には、業務の無駄改善とデータ分析による効率化や予測が重要です。顧客のニーズを捉え、新規事業を開発する際にもデータ活用は企業の大きな武器になります。

3

1

データを活用して自社で蓄積したデータや外部のオープンデータを活用すれば業務の効率化や改善のみならず、新規事業の開発に繋げ新サービスや新規事業のることもできます。データを介在させることで、事業化しうるア立ち上げ

イディアの幅が広がり、有益なデータを保有している場合は他企業や組織とのコラボレーションの可能性も広がります。

データを使って、これまでになかった新たな事業を創出
Coaido株式会社

AEDマップデータを活用した緊急救命アプリ

急な心肺停止時に生死を分けるのは救命措置のスピードであり、その場に遭遇した人が即座に処置を施すことが重要です。Coaidoは医療有資格者など救命行為ができる人々を事前にシステムに登録しておくことで、現場で救命活動を行う人が位置情報や映像などを介しながらこれら専門家たちの指示を仰ぐことを可能にするアプリです。自治体が公開するAED設置場所のオープンデータを活用して開発されており、現在は100以上の自治体にサービスを展開しています。

4

1

データ分析や運用のDXやデータ活用を推進していくと、社内で実践知がたまり、それらのノウハウ自体が他社に提供可能な価値となります。

ノウハウをそれらをパッケージ化し、新たなサービスとして提供することパッケージ化して拡販により、同様の課題を掲げる業種や企業の課題解決に役立てることが出来ます。

自社の実践を通して培ったデータ分析・活用スキルを他社に提供
株式会社
グッデイ

小売業のDX支援サービス

株式会社グッデイは、これまでデータやBIツールを活用しながらホームセンター経営のDXを推進してきました。実践を通じて培われたデータ活用のナレッジやノウハウは他社にも有用であるとの認識のもと、企業のDXを支援する新たな事業を開発。自社の経験に基づいた実践的かつ実用的なダッシュボードや分析手法を実装したプラットフォームを提供するなど、これまでのホームセンター事業を超えた新たなビジネスを創出しています。

６

行政のDＸによって生まれる４つの価値
11

データを活用してGood

これまで人力やアナログで対応していた業務をデジタルに置行政の業務改善・効率化・公共サービスの質を向上き換えることにより効率化し、コストカットや職員の生産性を向上。その結果、他の業務に割り当てることが出来る予算や時間の余裕が生まれ、行政全体としてのサービス向上に繋がる正のループを生み出すことができます。

受付データの分析で人材配置の効率化を実現
滋賀県

免税軽油申請交付窓口の混雑緩和

免税軽油申請は複雑で申請者も多いため、これまで窓口業務に多くの木曜日人的リソースや時間が必要でした。この状況を改善すべく県税事務所は前回の申し込み時のデータを新規申請書に仮印刷するシステムを導入。
結果、申請書記入にかかる時間を短縮し、記入内容の正確性も高まりました。また受付データの記録を開始したことで月ごとのデータ分析が可能になり、曜日や天候から受付件数の傾向を予測し、対応する職員の人数を調整するなど、業務の効率化を実現しました。

21

行政が保有するデータは地域の暮らしの質向上や課題解決

データ×官民連携で幅広いニーズに対応し、よりよい暮らしを実現のために欠かせない材料です。行政と民間がともに手を取り合い、公共サービスやアプリケーションの開発、情報発信を進めることで、必要な人たちに必要な情報を届けることができるようになります。

閲覧数の多い民間のサイトをチャネルに、遭難の注意喚起に成功
長野県

山岳遭難防止マップ

遭難者数が全国１位の長野県では山岳遭難防止が県の大きな課題でしたが、アンケートの結果、意外にも多くの登山客が入山前にネットで予めルートを確認していたことが明らかになりました。そこで県は民間企業が運営している登山客向けプラットフォームに遭難が過去にあった地点のGPS情報の提供を開始。マップ上に遭難発生場所を表示する機能を実装したところ、県内の山岳遭難の件数は減少しました。今では他県も同民間サイトにデータ提供を開始するなど遭難防止対応の成功事例となっています。
７

コストを削減しながら、少ない人員でよりよい地域の公共サービスを提供していく
ためにはデータを活用した行政内の業務効率化と官民の連携が重要です。多くの人たちの参画を促し、地域を豊かにするデータ活用がこれからの行政を支えます。

113

オープンデータで地域発のイノベーションの創出を後押し

データは地域の公共財産という認識のもと、行政が公共データを積極的に公開。それによって企業や大学、市民など、様々なプレーヤーたちが地域に必要なサービスを開発できるようになり、公共サービスの新たな担い手となります。また行政から民間の事業者に対してデータの公開を促すことで活用可能なデータが拡充し、地域発のイノベーションが生まれやすい土壌が醸成されます。

地域データを蓄積し、イノベーションが生まれやすい地域を作る
フィンランドへルシンキ地区

Region
オープンデータプラットフォーム Helsinki
Infoshare

ヘルシンキ市を中心に周辺の自治体が共同整備しているオープンデー
タプラットフォーム。市民はここから行政が保有する公共データや地域の環境、交通データなどに自由にアクセスできます。地域の企業や市民発の新事業創出や、アプリ開発を支えるエコシステム的な役割を果たしており、これまで260を超える活用事例が誕生、そのなかには世界初のMaaS企業Whimも含まれています。ヘルシンキ圏域の行政は、データは公共の財産であるとして、オープンデータの拡充に積極的に取り組んでいます。

114

公共データを公開する際には、見せ方の工夫も重要です。活

データ公開により市民が信頼・安心できる透明な行政を実現用しやすいようにデータのフォーマット(形式)を揃えて公開する配慮はもちろん、ビジュアライゼーションを取り入れて、わかりやすい情報として届けることができれば行政への問い合わせ数も減少、行政の透明性向上にも繋がります。

情報をわかりやすく可視化し、市民と行政の信頼関係を構築
千葉市

市税の使い道ポータルサイト

千葉市民が市民税や公共料金等をどの程度負担し、どれだけの公的サービスを受けているかを可視化するサービス。直接的な利用料の支払がない消防費や図書館運営費、公園管理費などについて、市民１人当たり年間いくらの行政コストを支払っているかを一目で把握することができます。これまでも公開はされていたものの、見にくかった行政の財務データをわかりやすく可視化することにより、透明性が向上し、行政への信頼構築にも繋がっています。

８

コラム

データ活用の心得を知る
私が解説します！

ところでデータ活用って、どう進めればいいんですか？

リ

データ活用は「砂時計型」のモデルで考えよう！
●データ活用は「課題設定」と「課題解決」の２つのサイクルと５つのステップから構成されます。２つのサイクルは切り離して考えましょう 。
●課題設定は解決したい課題を決定するサイクル、課題解決はデータやデジタルツールを用いて、分析や開発を行うサイクルです 。

STE P

パブリック 田村 大

１２

課題解決
サイクル

３モデル構築４５

ソリューション開発

評価

課題設定サイクル

課題設定｜何を実現・解決したいのか、課題を明確にする
社内の問題や地域のニーズを起点に取り組むべき課題を設定しましょう。

STE P

ソリューション探索｜課題を解決する手法を考える

STE P

3ん

ソリューション探索

１2

さ課題設定

課題設定
サイクル

●それぞれのサイクルは１度回したら終了ではなく、回しながらアップデートしていくことを心がけましょう。

・

現場や顧客、市民目線で設定することが重要です。

課題が特定できたらソリューションを考えましょう。理想の状態をつくるためのアイディアをここではいくつか出しましょう。

モデル構築｜ソリューションに必要なデータやツールを整理する
ソリューションのイメージができたら、必要なデータやデジタルツールを書き出しましょう。開発が自分たちで出来そうか、外部にお願いすべきかもここで検討しましょう。

パス！

課題解決サイクルの開発を外部にお願いする
場合は、ステップ３までを自社・行政内で明確にしておくことが重要です。

９

内部

外部

社内・行政内部のシステム部など

外部のシステム会社など

課題解決サイクル

STE P

４
STE P

５

ソリューション開発・運用｜データとツールでソリューションをつくる
ステップ３で整理されたデータとデジタルツールを組み合わせて、データ分析の仕組み（例：ダッシュボードの作成）やアプリなどの開発をしましょう。

評価｜開発したソリューションを評価する
最後に、実装したソリューションがステップ１の課題を解決しているか、評価を行いましょう。一度で全てを解決できていなくても大丈夫です。小さなアップデー
トを重ねながらよりよいソリューションにしましょう。

砂時計モデルグッデイの在庫管理アプリの事例で、分かりやすく解説します！

ステップ１｜課題設定

課題設定サイクル

商品在庫の問い合わせの度に倉庫に走る必要があって、時間もかかるし、効率も悪いなぁ...。

ステップ２｜ソリューション探索
店内どこからでもタブレットなどで在庫確認できるウェブ上のデータベースがあったらいいな！

ステップ３｜モデル構築
社内の商品データベースと管理データを使ったらアプリ実装できそう！しかも自社で内製できそうだ。

課題解決サイクル

ステップ４｜ソリューション開発
社内のシステム部にアプリ開発を依頼しよう！店舗スタッフが運用するので、現場の使いやすさを重視しよう。

ステップ５｜ 評価
ソリューションを導入したことで働き方は変わったか？

売り上げや顧客満足度に変化はあったか？改善の余地はあるか考えてみよう！

POI N T データが社内で一元管理されていることでスムーズなデータ活用を実現。
10

広島県DX推進コミュニティホームページトップ

広島県DX推進コミュニティ
https://hiroshima-dx.jp/

この冊子は、広島県の「令和２年度新型コロナウイルス感染症を契機としたデータ活用方法等の調査・検討業務」を受託した株式会社リ・パブ
リックが、調査・検討の内容に基づいて、データの活用方法や事例などを解説したハンドブックです。ハンドブック内の事例は総務省「オープンデータ活用事例集」、総務省「2020年度 統計データ利活用事例集」、経済産業省「2021年版 ものづくり白書」から掲載しています。