中 小企業 の現 場改善の進 め方

新型コロナウイルス感染 いるが︑同時に改善するこ症拡大で製造業を中心とし と が 可 能 だ ︒ 品 質 向 上 にた荷主では︑サプライチェ は︑業務を細分化した際にーンと物流業務の見直しを ﹁ 付 加 価 値 を 生 み 出 す ﹂ と進める動きが続いている︒ 分類された業務に対して打業務の見直しで課題となる ち手を考えるべきだ︒生産の は 生 産 性 と 品 質 の 向 上 性向上の改善策と同じで︑で︑前回は生産性を高める 手掛かりがない状況で考えフレームワーク︵業務改善 始めても︑効果的な施策がを思考する枠組み︶﹁ＥＣＲ 出てこないこともある︒まＳ﹂について説明した︒今 ずはフレームワークを活用

回は品質の向上に活用する して考えていくことが有効

今回は品質向上を検討すことができるフレームワー だ︒

クを紹介していく︒
第 １ 回 で も 触 れ た よ う る際によく活用される﹁Ｄに︑一般的に品質の向上は Ｍ Ａ Ｉ Ｃ ︵ デ ィ マ イ ク ︶﹂︵分析する︶︑ 精度が︑顧客との契約サー け て 問 題 の 根 本 原 因 の Ａ するかだ︒新しい方法を導る︶︑ Analyze
I m p r o︵v e改 善 す る ︶︑ ビスレベルの値を大きく下 ︵ 分 析 ︶ を 行 う ︒ 原 因 に 対 入する時︑往々にして現場︵管理する︶の頭文 回っていることが判明し改 して改善策を考えるのがＩ の作業者や管理者は抵抗感
Control
字をつなげた言葉だ︒ＥＣ 善策を検討するというケー ︵ 改 善 ︶ の 工 程 だ ︒ 業 務 で を示す︒在庫精度の問題でＲＳと共通するのが︑文字 スを想定する︒設定する課 使用しているシステム改修 言えば︑﹁そもそも在庫差異の並びの順で業務プロセス 題は﹁在庫精度の向上﹂と や ２ 次 検 品 作 業 の 追 加 な は発生させてはならないもど︑打ち手が複数考えられ のだ﹂という意識付けをす

導入による現場側のメリッ

２次検品作業は工数増に トも明確に説明する必要がータをＭ︵測定︶する︒例 な が る と 捉 え ら れ が ち だ
生産性の向上と同じく︑視化し︑関係のある業務デ よる作業生産性の低下につ ある︒

業務プロセスを漏れなく可を特定するために︑現状の 改善策を決定する︒

次に問題の発生ポイント る場合︑費用対効果をみて ることはもちろん︑改善策の改善を考えるべき点だ︒ なる︒

今回も庫内作業を例に現場改善を検討する︒

在庫精度向上を課題とする
Ｄ︵定義︶は改善したい えば︑在庫精度の悪化に直 が︑庫内業務全体の生産性 ＷＭＳ︵倉庫管理システム︶業務課題を定める︒業務に 接起因する可能性が高い作 には大きく影響しない場合 の入出庫データの取得・管対する顧客の声などを基に 業は︑入荷検品︑ピッキン も多い︒上流工程の品質を 理は︑業務改善の結果を関設定する︒他にも業務の中 グ︑出荷伝票の貼り付けな 向上させることで︑後工程 係者全員が同じ物差しで評るか︑されていない場合はさらなる改善が必要なのかを定期的にチェックし同じ改善策を導入して終わり ミスを繰り返さないことがは最終工程だした改善策が継続されていで実際に発生した問題を課 どだ︒各作業工程の終了後 の作業工数を削減できるた 価することに役立つ︒導入する︒この時︑関係が深と︑効率良く進めることが庫の立ち上げ運営管理を経験︒後に日系コンサルテ経営学修士︑外資系３ＰＬプロバイダーで複数の倉問題の発生応につなげることは重要である︒一方で︑簡略化することにより︑その後の再発防止や事故統計に必要な情報が収集されないことも少次に︑事故時の対応を終なくない︒

えた後の追加情報については︑物流企業によっては︑②の当事者責任に関するものに集中してしまうことが多い︒具体的には︑事故時に係る刑事処分︵懲役刑など ︶︑ 行 政 処 分 ︵ 免 許 の 制限など︶に関する記録︒加えて︑民事処分︵被害者へこれらの情報はいずれも一方で課題も︒小型配地帯でＢ Ｂでの実験をが大きい︒北海道の工業連携が鍵﹂としている︒

行うためのものであ事者と社内に指導をトがかかるた

りるのはコスットを１台借間地域での配送では使えられる︒その場合︑中山千万円かかることも考え十万円を超えて最大で数業が導入できる安価なロや荷主を含めた多くの企るには︑中小の物流企業

ト活用を配送でも推進す内作業で出てきたロボッは今後も続きそうだ︒庫る︒

役立てるものであ知し︑事故の予防にの内容を企業内に周を明らかにして︑そ分析し︑傾向や特徴で起きている事故をる︒

企業全体に向けた策が専門︒

授︒企業の交通安全対究員︑慶大院特任准教ンサルティング主席研

東京海上日動リスクコ

火災保険入社︑現在は＝１９９１年東京海上

きたむら・のりやすの整備から始まるのであい︒安全教育は事故報告書をチェックしてみるとよする情報収集をしているか中していないか︑予防に関か︑当事者の責任追及に集が簡略化され過ぎていない

書の内容を振り返り︑それは自社の事故報告に述べるが︑まず体的に記録するこ因を客観的かつ具う１つは事故の原振り返ること︑も故の状況を丁寧にこと︑２つ目は事を反省文にしない

つ目は事故の報告

イントがある︒１

ためには３つのポ活用の幅を広げる

及から事故予防に当事者責任の追要となる︒

に関する情報が重止︑④の事故統計には︑③の再発防がある︒そのため広げて考える必要予防にまで範囲をとである︒これら
め︑工業地帯ない︒情報を︵速度調整ボットや︑複数の企業がの詳細は次回以降や停止など︶ロボット自回に工場がある体で操作・管理するもの

物流企業でも︑事故報告ず︑簡略化により迅速な対すぐに行われなければならることが多い︒事故対応はという意味では簡略化されことも多く︑書面での記録面にせず電話で完結できる社などへの事故報告は︑書

しかし︑最近では︑保険会

道は①の事故対応である︒

まず︑共通している使いる︒ているかがポイントとな

つの使い道のどれを重視し第複数のメーカロボットをシェアできる

書は整備されている︒しか視者の端末と連携するこの賠償︶に関するもの︒さ重要であるが︑事故報告書

送ロボットの価格や最大ＴＩＳは﹁ロボットに機新型コロナ流行によるる︒④は︑企業全体

均時速は人のーで︑出発時と︵事故発生状況など︶仕組み︑情報を切り分けし︑その内容や使い道は企クラウドとの連携でコとで︑事故や渋滞の回避らには社内処分に必要な情企業で取り扱う事故報告は当事者の処分にだけ活用

国も５月の未来投資会実施するＩＴ企業の京セ能を加えるほど︑価格は通販や飲食品宅配の需要歩く速度とほ間などを調整

クラウド上で遠隔管理しられるクラウドシステム

らは﹁ドライバーとロボストや遠隔監視の課題解を 目 指 す ︒﹁ 遠 隔 監 視 に報である︒

書は主に４つの使い道があ議で︑感染症対策として積載量︑事務所など遠隔ラコミュニケーションシ

高くなり︑平均価格の数例えば︑新エネル

ぼ同じ約６㌔することで１ロボットと連携するもの

他にロボットメーットの担当業務を分けな決を模索する企業も︒実するのではなく︑る︒①事故対応②当事者の責任所在の明確化③
再発防止④事故統計︱ である︒①の事故対応は︑事故後の対応を警察︑保険会社に委ねるためのものである︒②は︑事故の当事者となった社内の乗務員に対する責任の所在から︑場合によっては社内でも処分を行うためのものでもある︒③は事故

小型配送ロボットの活用
地からの監視だ︒国内外

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ギー・産業技術総合台のロボット

ＺＭＰも同様の考え︒
縁石を超えられるロボットを使い︑事前に複数のカーのＺＭＰがＮＥ

いと︑ロボットの費用対はロボットとクラウドの配送ルートを登録し︑監ＤＯの実験とは別効果が生まれないだろう﹂ 験に参加するＩＴ企業の価格や積載量︑監視が課題に︑独自に都内の飲連携模索もるばかり﹂とした︒

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で分類しなければ︵通信た︒館内物流や宅配１台で運べた荷物を︑ロを含め︶コストは高くなで︑安全性の検証やボット 台で配送する計をシェアでき公道実証を行い︑配算になる︒経済産業省のる仕組みを構を明らかにして︑当て お り︑さらなる非社ほどで︑平均価格は年クニエ入社︑現職︒物流領域での業務改革やシステムコンサルティィングファーム勤務を経て︑箇所を明確化ングを手掛ける︒

が︑中小の物流企業や荷用拡大も目指している

経産省はＢ Ｂでの活との声がある︒

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食店から住宅・ビルへの年次の棚卸しの結果︑在庫 題の発生箇所を抽出し特定配送で実験を実施する︒

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速６㎞で走行2020年9月22日』

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いる︒

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生産性の向上とトレードオ を 紹 介 す る ︒
Define︵測定すMeasure

クニエ
ロジスティクスグループ

大室 翔史
マネージャー

社を選定

ＮＥＤＯの事業
全国的に感染者が見られる新型コロナ︒有識者
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最大積載量はきた︒

ット活用に向けた実で︑１人のド㌔㌘程度ライバーが宅験を行うため︑佐川社を選定し急便や日本郵便︑楽送方法拡大や省人化

官民協議会では︑企業かクラウドのを図る︒

天など

事故報告書から始まる安全対策

フの関係にあるといわれて す る ︶︑進むか小型配送ロボ活用

北村 憲康 東京海上日動リスクコンサルティング 主席研究員
62

ると予測する声も出ている。省人化につながる一方、価格や積載量、監視方法で17to新型コロナ感染防止で有効る︒その中で︑非対面・などが小型配送ロボットの開発・活用の実験を開始す

40㎏

50

非接触を求める消費者が目される中、宅配や通販、ロボットメーカー、ＩＴ企業

品質向上の ＤＭＡＩＣ
204012

新型コロナウイルス対策で非対面・非接触の配送が注

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第３回

携、安価なロボット開発が求められそうだ。
安那記者
熊田

12（8）

2020年（令和2年）9月22日（火曜日）（第３種郵便物認可）

第3391号