工務店・ビルダー様のトータルソリューション情報誌
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KITAKEI-Report
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No.166
June2023

Ｎｏ．１１０
Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ ２０１８

発行：北恵株式会社
0054
大阪市中央区南本町
3６−－6１−−０１6701
発行：北恵株式会社㻌〒〒541
５４１−－００５４㻌 大
阪市中央区南本町３－４㻌 14
ＴＥＬ．TEL.06
０６－６−２５6251
１－６７
㻌
ｈｔｔhttp://www.kitakei.jp/
ｐ：／／ｗｗｗ．ｋｉｔａｋｅｉ．ｊｐ／㻌

窓リノベのトラブル事例
テーマ： 「実家の相続に関する意識調査」（一社）
日本住宅リフォーム産業協会（通称、ジェ

持家市場が苦戦する中で、都市型住宅で存在感のある旭化成ホームズのキャンペーン「実家のこれから」相談会が話題になっている。「実家の相続」をキーワードとして、単なる二世帯住宅や建て替えフォームの質を考える日』」を開催しました。セ
需要を顕在化させる手法から、住み替え売却、資産活用まで顧客の視点から多様な選択肢を提案しミナーでは回数を重ねるごとにテーマを変えておている。
ルコ）は 4 月 4 日、セミナー「第 3 回ジェルコ『リり、今回は「トラブル事例から見えてくるリフォームの質」にフォーカスした形です。
１． 㻞㻜㻝㻤 年度 㻠～㻢 月期の住宅着工は前年比マイナス 㻞㻚㻜％
本稿では増改築やリフォーム業を手掛け、ジェルコ会員でもある埼玉県戸田市のA 社の事例発表
㻠～㻢 月の新設住宅着工戸数の需要別の動向を見ると、新設住宅合計でマイナス㻞㻚㻜％、持家需要マイナスを抜粋して紹介したいと思います。これは窓改修㻞㻚㻡％、貸家需要はマイナス 㻟㻚㻡％、分譲需要はマイナス 㻝㻚㻟％とすべての需要でマイナスに転じた。これは首都圏における分譲マンションの落ち込み、貸家需要がなかなか回復しないことが大きな要因と考えられる。
を実施した際における騒音のトラブル事例です。
施工物件は交通量が「非常に多い」という幹線住宅会社各社にとっては、今まで持ち家市場を補完してきた賃貸需要が低迷する中で、メイン市
シは 2 箇所とも 2 枚建ての引違い窓（単板ガラス）場である持ち家需要の掘り起こしが課題になってで、依頼者は車の走行音を気にしていたそうです。
いる。
同社は克服策として、幹線道路側と隣家側の腰この夏の各社のキャンペーンを見ると、積水ハウ
窓計スは「プランニングカフェ
2 カ所に「防音性が高い」というインナーサッ設計相談会」と恒例のシ（ペアガラス）を施工しました。ところが、こ「住まいの参観日」の展開。住友林業は「夏の家設計相談会」、セキスイハイムは新商品「新型パの結果「外部からの音に対する遮音性能は高まっルフェ発表会」で集客を図っている。
た」ものの、「室内の音が反響してしまうように道路沿いに建つ S 造の 3 階建て戸建住宅。
既存サッなった」と話します。

窓の施工の様子※画像はイメージです
そうです。
当日のセミナーでは今後の再発防止策として「遮音性能を向上させると、室内側における音の反響を考慮しなければならなくなる可能性がある。この点を事前情報として（依頼者に）伝えてしかし、住団連の「住宅業況調査（第一回 㻠 月調おく必要がある」旨を共有しました。
査）」の結果では、展示場来場者や引き合い増加
同施工によって流水音が「非常に大きく響くようさて、3 月からは環境省が先進的な断熱性能のを示す指数は前年を大きく下回っている。になってしまった」のだとか。
窓に交換するリフォームに対して補助する「先進また、経営者の景況判断調査（第二回 㻣 月調査）
改めて同社は改善策としてトイレと寝室の間仕の 㻣 月から 㻥 月の見通しにおいても「消費増税に的窓リノベ事業」を開始しました。こうした中、よる駆け込みが徐々に発生してくる時期であり、切り壁を遮音処理しました。具体的にはグラス同様のトラブルが今後増加する可能性は、十分に顧客の動きも活発化してくると思われる」という楽観的な声も聴かれるが、反面「戸数アップは期待できず、ウール吸音材と遮音シートを下地に施工すること考えられます。読者工務店も知っておくべき情報
㼆㻱㻴、二世帯住宅などの単価アップに期待」との声もあり、量的拡大といった成果に結びつかないのが現状ので、最終的にはお施主様に「納得していただいた」 といえそうです。
ようだ。
特に問題となったのが寝室の隣にあるトイレ。

そんな中で、戦略的なマーケティングに定評のある旭化成ホームズのキャンペーンテーマが話題になっ工務店は即応性が強みている。同社は、首都圏を中心とした大都市圏にターゲット市場を限定し、㻝 会場に複数出展するドミナン
ト展示場戦略や、二世帯住宅、三階建て住宅、賃貸併用型、㻰㻵㻺㻷㻿㻔子供を持たない共働き世帯㻕など新しい住まい方の提案するすることで需要拡大を図ってきた。
長があります。
家づくりを進める際には建築を担う様々な住宅
今回は「実家と相続」という古くて新しいテーマを取り上げ、生活者調査「実家の相続に関する意識調査」
まずは工務店の定義についてですが、国土交会社に巡り合うことでしょう。しかし、この中でに基づいたキャンペーンを展開している。㻤
月の受注速報はまだ公表されていないが、関係者の間で話出会う「工務店」の存在について、疑問に思った 通省は、年間供給戸数 50 戸程度未満の民間建築題になっている。
ことはありませんか。大手ハウスメーカーも、工事業者を工務店と呼んでいます。さらに、一般論務店も一見同じように見えますが、それぞれに特となり明確な定義はありませんが、地場密着型の2−
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建築事業者である点も工務店の特色といえるでしょう。

㻠．子世帯の 㻢㻟㻑は「実家について親や兄弟姉妹と話したい」
例えば、家を建築した後、家に何かトラブルが㻠㻚 今の家の将来について子どもと話したい生じたとしても、すぐに駆けつけてきてくれる頼子世帯の 㻢㻟㻚㻞％が「今後、実家について親や兄弟と話したい」と回答し、実際に話したと回答した子世帯は 㻢㻝㻚㻤％に上り親活動している強みともいえます。
世帯以上に実家への関心の高まりが見られるが、その 㻤 割
実際に様々な工務店に話を聞くと「とにかくす（㻤㻜㻚㻜％）が「今後、実家について親や兄弟と話したい」と回答ぐに現場に駆けつける」、「電話に出られなかったし、まだ話し合いは充分ではなく結論が出ていない状況が想像される。
らすぐに折り返す」ことが重要であるといいま
また今後話したいと回答した若世帯の約 㻣 割㻔㻢㻣㻚㻤㻑㻕が「何をす。当たり前のことと思うかもしれませんが、中話せばいいのかわからない」と回答。には「メールは手が離せない状況だと返信できなもしさがあります。これは地場に限定した商圏でい。だから電話の窓口しか設けていない」と即応性を徹底して突き詰める工務店さんもいるほどで

㻡．子世帯の同居・隣居を検討した経験は、親世帯の倍近い約 㻡 割す。家づくりは「どのような住宅をつくるか」とないのがエンドユーザーと工務店のコミュニケー㻡㻚 親との同居や隣居を検討した経験があるいう視点も重要ですが、同時に「建てた後にどうションです。例えば、「省エネ性能の高い住宅を子世帯は、親との同居や隣居を検討した経験のある人がやって暮らしを持続させていくか」という視点も建てたい」という想いを工務店に伝えたとして㻡㻝㻚㻝％。内訳は既に購入した子世帯が 㻠㻟㻚㻡％に対し、これから購入する子世帯では 㻡㻤㻚㻤％と増加し、関心が高まっている重要です。長期的な目線で見た住宅会社選びが重も、「高い省エネ性能」がどれくらいなのかは伝ことを示している。
要といえるでしょう。

わりません。工務店によって認識に差があるため

しかし、親世帯は、子世帯との同居・隣居を検討したことのあ建築価格については、大手ハウスメーカーよりです。そのため、具体的な「暮らし像」を伝えるる人は 㻟 割にも満たず（㻞㻤㻚㻣％）、子が持ち家を購入する前の必要があるでしょう。先述の例に沿って説明をすケースに限定しても 㻟㻝㻚㻤％に過ぎない。別の設問で親世帯にうか。例としては①宣伝にかける費用がテレビ・ れば「冬でもシャツ 1 枚で過ごせるようにした
子世帯との同居～近居検討の状況を質問した際には、「子どコマーシャルなどを打つ場合と比べて安い、②地い」、「高い省エネ性能の家を建てたいが、増加しもから話があれば、検討する」との回答が最も多い 㻟㻞㻚㻝％を占場が商圏であるため、住宅資材を運ぶ距離が少なた建築コスト分を、削減される光熱費で回収しため、 親は子どもの出方を待っているのでは、と読み取れる。
工務店の方が安いケースが多いです。なぜでしょくて済む（運送コストが安い）、③工務店が獲得い」などと伝えれば、工務店側は「（これくらいした仕事を工務店で施工するため、仲介手数料がの性能でなければ、このお客様にはご満足頂けな３．「実家のこれから」相談会かからずに済む――などの要因が挙げられます。

い）」という認識を持つこととなるでしょう。

建てた後にも住まい手の暮らしをサポートしてまた、福岡県のある工務店経営者Ａさんから聞くれて、建築価格も安く済む。それならば工務店いた話では、ユーザーと工務店の相性も考慮する「人生百年時代」を迎える中、核家族居住が一般化して子世帯も既にリタイア期に差し掛かるという状況下、「両親が住んでいた実家をどのようにすればよいか」という、実家活用に関するものが増えてきているという。この方が絶対に良いはずです。しかし、業界からは必要があるといいます。ユーザーが「このくらいの調査結果を踏まえて、所費者のニーズをや不安点、関心のあるところをリアルに把握して、単に「設計相談」「工務店は均一化されていない」との声も聞こえの住宅性能でいい」と考えていたとしても、その「相続相談」といった打ち出しでではなく、「実家のこれから」というダイレクトなコンセプトでキャンペーンを企画ます。これはどういうことなのでしょうか。
性能が工務店の考える「最低基準」を満たしていしている点が一味違う点だ。
なかった場合、その工務店の目指す家づくりには実家のこれからを、以下の 㻢 つのパターンを提案して、需要顕在化につなげている点が優れている。

まず、事業者の数についてですが、いわゆる大手といわれるハウスメーカーが日本国内に 10 社合致しません。Ａさんは「それでも要望があれば程度しか存在しないのに対して、工務店の数は数お答えしますが」と前置きした上で、「ユーザー➀二世帯住宅に建て替え ②快適な実家の建て替え ③実家の敷地に新築④賃貸併用住宅に建て替え⑤万社といわれています。その数だけ工務店の個性の目指す方向と工務店の目指す方向が最初から住み替えして新しい家づくり ⑥賃貸住宅に建て替え このように具体的に提案することで「あなたはどのタイがあるといえるのです。新築をメインに扱うとこプ？」というきっかけから商談が具体化するといえる。 違っていれば、お互いにとって幸せにはならないろもあれば、町場の住宅トラブルに対応するリのではないでしょうか」と語ります。そのようなフォーム専門の会社もあります。

場合には別の工務店に変えるのが良いかもしれま㻌 家づくりを担う新築専門の会社だけに絞って㻌
も、省エネ性能を重視している工務店や、エンド㻌
ユーザーの予算に寄り添う工務店など様々です。
㻌
結果的に、工務店Ａと工務店Ｂでは目指すものが㻌違ったり、「当たり前」の基準にも住まい手との㻌間で差異が生じたりします。このような違いが原㻌㻌因で「工務店は均一化されていない」というネガ㻌
ティブな印象が持たれてしまったのでしょうか。
㻌 さて、そのような食い違いを防ぐために欠かせせん。
家づくりは一生に一度のもの。とはいえ、「3回建てなければ良い家は完成しない」とも言われます。工務店と共創していく住まいをどのような形にしていくか、また将来的に部屋の形が変えられる家にするか、など。工務店に尋ねれば様々な提案をしてもらえることでしょう。理想の住まいが 1 回で手に入れられるよう、本レポートが微力ながら参考となれば幸いです。

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省エネリノベ機運高まるも敷居高さが障壁に
㻠㻚 今の家の将来について子どもと話したい㻠．子世帯の 㻢㻟㻑は「実家について親や兄弟姉妹と話したい」

新型コロナの感染拡大やロシアのウクライナ侵
子世帯の 㻢㻟㻚㻞％が「今後、実家について親や兄弟と話したい」

設問「省エネ対策もできるリフォームをしたいと思いますか」
世帯以上に実家への関心の高まりが見られるが、その 㻤 割攻などを要因として、あらゆる原料価格が高騰しと回答し、実際に話したと回答した子世帯は 㻢㻝㻚㻤％に上り親ています。この中には発電に使用する天然ガスな（㻤㻜㻚㻜％）が「今後、実家について親や兄弟と話したい」と回答
ども含まれ、住まい手の家計を圧迫していることあまりし、まだ話し合いは充分ではなく結論が出ていない状況が想から電気代削減の機運が高まっています。

そう思わない8%像される。
また今後話したいと回答した若世帯の約 㻣 割㻔㻢㻣㻚㻤㻑㻕が「何をいえるでしょう。特に現在、政府は脱炭素社会の話せばいいのかわからない」と回答。
こうした中、求められるのが住宅の省エネ化と思わない
2%

実現に向けた取り組みとして、国土交通省、経済産業省、環境省の三省合同による省エネリフォームの大型補助金制度を用意しています。そのた
㻡．子世帯の同居・隣居を検討した経験は、親世帯の倍近い約 㻡 割
め、住宅業界では現在、住まい手の経済的負担をややそう思うら購入する子世帯では 㻡㻤㻚㻤％と増加し、関心が高まっている42%
一方で、仮にお施主様がリフォームに興味をことを示している。

子世帯は、親との同居や隣居を検討した経験のある人が軽減しつつも省エネリフォームを提案しやすくす

そう思う48%

㻡㻚 親との同居や隣居を検討した経験がある㻡㻝㻚㻝％。内訳は既に購入した子世帯が 㻠㻟㻚㻡％に対し、これかる環境が整っているといえるのです。
持っていても、アクションにはつながらない実情

しかし、親世帯は、子世帯との同居・隣居を検討したことのあもあるようです。それはなぜでしょうか。
る人は 㻟 割にも満たず（㻞㻤㻚㻣％）、子が持ち家を購入する前のホームセンターを展開する㈱コメリ（新潟市）がケースに限定しても 㻟㻝㻚㻤％に過ぎない。別の設問で親世帯に4月
3 〜 5 日 に か け て 全 国 の 30 〜 60 代 の 男 女
子世帯との同居～近居検討の状況を質問した際には、「子ど㻟㻞㻚㻝％を占400もから話があれば、検討する」との回答が最も多い人を対象として実施した調査によりますと、全国の日常的（月に 1 回以上）にホームセンターに行く、め、 親は子どもの出方を待っているのでは、と読み取れる。
リフォーム業者や専門店への依頼について「敷居が高い」イメージを持っていることなどが浮き彫りになりました。

３．「実家のこれから」相談会
まず、近頃の生活の中で身近に起きている変化

且つ直近 1 年以内にリフォームを検討したことがある 30代〜 60 代の男女 400 人を対象に、現在のリフォームへの関心や検討時の不安などについて調査を行いました。

である「物価高騰」について、節約志向の変化を「人生百年時代」を迎える中、核家族居住が一般化して子世帯も既にリタイア期に差し掛かるという状況下、「浴室」「トイレ」が挙がっています。
伺うと、「節約志向が高まっている」と回答をし チン」「両親が住んでいた実家をどのようにすればよいか」という、実家活用に関するものが増えてきているという。ここれらの不安要素に対応するサービスとして同の調査結果を踏まえて、所費者のニーズをや不安点、関心のあるところをリアルに把握して、単に「設計相談」持っていることが分かりました。また、節約のた 社のホームセンター「コメリ」店舗では「コメリ「相続相談」といった打ち出しでではなく、「実家のこれから」というダイレクトなコンセプトでキャンペーンを企画リフォーム」を提案しています。これは店舗内にめに省エネ（電気のスイッチをこまめに消す、エしている点が一味違う点だ。
アコンの使用方法を工夫する、照明をLED に取 リフォームカウンターを設置することで、来店者
実家のこれからを、以下の 㻢 つのパターンを提案して、需要顕在化につなげている点が優れている。
た人は 93.0％であり、大多数の方が節約意識をり替え消費電力を減らす等）を意識している人もが専門知識を持つスタッフに対して気軽に相談で➀二世帯住宅に建て替え ②快適な実家の建て替え④賃貸併用住宅に建て替えきるというサービスです。
95.3％と多く、リフォームを1 年以内に検討した ③実家の敷地に新築⑤
住み替えして新しい家づくり⑥賃貸住宅に建て替え
このように具体的に提案することで「あなたはどのタイ見積もりは商品代と施工費を別々に記載するなことがある人のうち、90.3％は省エネ対策にもつプ？」というきっかけから商談が具体化するといえる。 どしており、同社は「齟齬が生まれにくく、わかながるリフォームをしたいと思っていることも分かりました。このように省エネに対する強い意向りやすい見積もりが出せる」としています。
同社は施工については「地場の工務店にお願いが読み取れる結果となっています。

㻌㻌 そこでリフォームをする際の障壁について複数回答にて聞いたところ、「金銭的に厳しい」が
㻌59%、「業者選びが大変そう」が 21%、
「敷居が高㻌
㻌い」が9% となりました。続けて同社がリフォー㻌
ムに望むことについて尋ねたところ、「自分が希㻌望する費用感でリフォームできるか」、「アフター㻌
サービスが充実しているか」、「気軽に相談できる㻌か」が重要視されていることが分かりました。
㻌している」そうです。省エネリフォームは住宅の温熱環境改善にもつながり、住まい手の健康にも影響を与えるもの。地域の住宅リテラシー向上のためには、省エネ住宅の快適性を実感する住まい手の数を確保する視点が欠かせません。
こうした動きは、工務店と足並みを揃えて、地域の住宅リテラシー向上に尽力している取り組みといえるでしょう。

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No.１６６ Ｊｕｎｅ ２０２３

発行：北恵株式会社－ 4 －発行：北恵株式会社