2013 . 7. 15
July

Web版

4

Vol.

（通巻 648 号）

発行所 一般財団法人 年金住宅福祉協会〒105-0003 東京都港区西新橋 1-10-2
TEL. 03-3501-4761 FAX. 03-3502-0086

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国民年金・厚生年金
保険省令改正にともなう通知「厚生年金法の一部改正法」の実施に先立ち、国民年金・厚生年金保険に関する２つの通知が厚生労働省より発出された。

クローズアップ

6 〜 7 年金事務所「国民年金法施行規則の一部を改正する省令 「厚生年金保険法施行規則等の一部を改正する 旭川年金事務所（年管発0628第２号平成25年６月28日） 省令の施行について」（年管発0628第２号平成25年６月28日） 未適事業所の訪問や若者向けの施行について」
６月28日、「国民年金法施行規則の一部を改正省令」に基づいて厚生労働省より通知が発出された。

６月28日、「厚生年金保険法施行規則等の一部を改正省令」に基づいて
厚生労働省より通知が発出された。

の年金セミナー開催などサービスの向上に努める旭川年金事務所を取材した。

ねんきん最前線

8 〜 9 市区町村 VOICE

東京都千代田区

保険料後納制度の対象者について独自の配慮を行っている東京都千代田区保健福祉部保険年金課国民年金係を取材した。

Topics「公的年金制度の健全性及び信頼性の確保のための厚生年金保険法等の一部を改正する法律」
が公布・一部実施
６ 月26日、「公的年金制度の「不整合記録問題」とは、国民年たときに保険料を徴収する権利健全性及び信頼性の確保のため金の加入記録において、実際にがすでに時効によって消滅しての厚生年金保険法等の一部を改は第１号被保険者であったにもいる期間（時効消滅不整合期間）正する法律」が参議院で可決・かかわらず、種別変更の手続をは、厚生労働大臣に届出をする

成 立 し、
28日 に 公 布 さ れ た（ 平

怠ったまま誤って第３号被保険ことができる。

成25年法律第63号）。そして、こ者のままとされている記録のこ

この届出が行われた時効消滅の法律に盛り込まれている改正とをいう。
「公的年金制度の健不整合期間は「特定期間」とな事項のうち、国民年金第３号被全性及び信頼性の確保のためのり、その届出が行われた日以後保険者のいわゆる「不整合記録

厚生年金保険法等の一部を改正

は、年 金 額 に は 反 映 さ れ な い問題」に係る対応策が、７月１

する法律」
（以下、
「厚年法等のが、年金の受給資格要件や保険日から実施されることとなっ一部改正法」）では、この問題へ

料納付要件を判定するにあたった。

の対応策として、不整合記録にては保険料免除期間（学生納付基づく不整合期間に係る特例等特例期間）と同等のものとしてが定められている。

取り扱われる期間とみなされ

ま た、こ の 法 律 の 施 行 に 伴い、「公的年金制度の健全性及び信頼性の確保のための厚生年金保険法等の一部を改正する法律の一部の施行に伴う関係政令の整備等に関する政令」（平成25年政令第210号）及び「国民年時効消滅不整合期間の届出および特定期間の概要る。

任意加入対象期間の取扱い

金法施行規則の一部を改正する

平成25年６月以前の保険料納

上記のように、時効消滅不整省令」（ 平 成25年 厚 生 労 働 省 令付済期間で、第３号被保険者と合期間は、第３号被保険者とさ第87号）が６月28日に公布されされていた被保険者期間のうれていた被保険者期間のうち、た。

ち、第１号被保険者の被保険者第１号被保険者の被保険者期間期間として不整合記録の訂正がへと記録訂正がなされたものでなされた期間（３号特例該当届あり、次の①〜③に掲げるようによる届出期間を除く）であっな任意加入対象期間へと訂正がて、不整合記録の訂正がなされなされた場合には、この期間は第３号不整合記録問題
国民年金の第３号被保険者の

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2013. 7 .15（通巻649号）

特定受給者とその具体的な範囲
平成25年７月１日以後に不整合記録の訂正がなされて時効消滅不整合期間を有することになった者で、同日において時効消滅
不整合期間を保険料納付済期間
として老齢給付を受けている者を特定受給者という。この特定受給者の範囲は次のようになる。

＜特定受給者に含まれる者＞①平成25年７月１日前に特別支給の老齢厚生年金または特別
時効消滅不整合期間とされず、の者：承認があった月前10年支給の退職共済年金（時効消通常どおり、任意加入未加入期

以内の期間

滅不整合期間を保険料納付済間として取り扱われる。

◦特例追納する時点で60歳以上

期間として裁定されたものに①昭和61年４月以降の海外在住の者：50歳以上60歳未満であ限る）が失権となった者であ

期間

った期間

って、同日以後に老齢給付のまた、特定保険料の額は、そ年金請求を行う者（この老齢②昭和61年４月から平成３年３月までに学生であった期間

れぞれ次に掲げる額となる。

給付のすべてについて支給繰

③昭和61年４月以降の老齢給付

ア . 承認があった月前10年以内

下げの申出をする者を除き、の期間：各月の保険料に相当

老齢給付について、時効消滅する額に政令で定める額を加不整合期間を保険料納付済期

算した額間として裁定される者に限を受けることができた期間
し た が っ て、こ れ ら の 期 間は、特定期間や次に述べる「特定保険料の納付」（特例追納）の対象とはならない。

特定保険料の納付の概要
上記の特定期間は、厚生労働大臣の承認を受ければ特例追納をすることができる。

イ . 承認があった月前10年を超える期間：アの額のうち最もる）②平成25年７月１日前に老齢給高い額付の受給権を取得したが、同特例追納は平成27年４月１日

日以後にその老齢給付の年金から可能となるが、平成26年度請求を行う者（老齢給付のす末に具体的な額が告示される予

べてについて支給繰下げの申定である。

出をする者を除く）
であって、特例追納は、先に経過した月

かつ、その老齢給付の裁定後に不整合記録の訂正がなされ特例追納が可能となる期間から順次行うこととされておは、平成25年７月１日から平成

り、特 例 追 納 が 行 わ れ た と き

27年３月31日までの間は適用さは、特例追納が行われた日に、③平成23年３月８日に廃止されれないこととなっている。その特例追納した月の保険料が納付た運用３号に関する通知（平ため、特例追納が可能な期間は、されたものとみなされる。

成22年12月15日、厚生労働省

る者

平成27年４月１日から平成30年

また、平成24年10月１日から平

年金局事業企画課長・事業管

３月31日までの３年間となる。

成27年９月30日までの間に実施

理課長連名通知）に基づいて、

ただし、特例追納の申込書のされている保険料の後納制度に

平成23年１月１日から同年２

提出は、平成27年２月１日から

ついては、特例追納の対象期間

月24日までの間に老齢給付の行うことができる。

と後納制度の対象期間が重なる

裁定が行われた者であって、場合には、その期間の保険料を

平成25年７月１日以後に不整ぞれ次に掲げる期間となる。

納付するにあたっては、後納制合記録の訂正がなされる者◦特例追納する時点で60歳未満度を利用するものとされている。

特例追納の対象期間は、それ2013. 7. 15 Web 版 Vol.4（通巻 649 号）

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を除いたもの（訂正前年金額）に、100分の90を乗じたもの。

特例追納による
老齢基礎年金の額の改定
特定受給者が特例追納したときは、平成30年４月から老齢基礎年金の額が改定されることになる。ただし、特例追納した後の訂正後年金額が減額下限額に満たないときは、平成30年４月以後の老齢基礎年金として減額下限額に相当する額が支給されるため、実際に支給される年金額た後の年金記録に基づく年金額への影響は生じないことになる。

とされることになる。ただし、特一方、平成25年７月１日前に例として、次に掲げる訂正後年

不整合記録の訂正がなされた老特定受給者は、平成25年７月

金額と減額下限額とを比較して、齢給付の受給者や、平成25年７１日以後に時効消滅不整合期間

訂正後年金額のほうが小さいと月１日以後に受給権を取得したを有することになった者である

きは、減額下限額に相当する年

老齢給付の受給者は、特定受給ことが要件とされているが、第金額が支給されることになる。

者ではないが特例追納をするこ

３号被保険者とされていた被保○訂正後年金額―不整合記録のとができる。

険者期間のうち、任意加入対象

訂正がなされた後の年金記録

このような特定受給者以外の期間へと訂正された期間は時効（特例追納がなされた期間は保老齢給付の受給者が特例追納し消滅不整合期間にならない。

険料納付済期間）に基づく年

たときは、その翌月から、老齢

このため、平成25年７月１日以金額であって、付加年金およ

基礎年金の額が改定されること後に第３号被保険者の被保険者

び振替加算額を除いたもの。

になる。

期間として記録訂正がなされた○減額下限額―時効消滅不整合場合であっても、訂正後の期間期間を保険料納付済期間とみのすべてが任意加入対象期間でなして算定した年金額であっあるときは特定受給者にはならて、付加年金および振替加算額＜特定受給者に含まれない者＞ない。

特定受給者に対する老齢給付の特例
特定受給者は、平成30年３月
31日（特定保険料納付期限日）までの間、時効消滅不整合期間
は保険料納付済期間とみなされる。このため、平成30年３月31日までの間は、不整合記録の訂正がなされる前と同等の年金額が支給されることになる。
一方、平成30年４月以後については、特定受給者に支給される老齢基礎年金の額は、原則として不整合記録の訂正がなされ

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2013. 7 .15（通巻649号）

老齢基礎年金の増額分の支払いに関する特例
老齢基礎年金の増額分の支払いに関する特例オンラインシス
テムの改修が必要となるため、特定受給者以外の老齢給付の受給者が平成27年４月１日から平成28年２月29日までの間に特例追納したときは、通常の取扱いと異なり、特例追納による老齢基礎年金の増額分については、
平成28年５月にまとめて支払われることになる。
また、そのような者が、特例追納による老齢基礎年金の増額分の支払いを受けずに平成28年５月までに死亡した場合には、その増額分は、未支給年金の請求者に対して平成28年５月以降に支払われることになる。

障害給付・遺族給付の特例の概要
平成25年７月１日以後に不整合記録の訂正がなされた者であって、同日において、不整合期

特定期間該当届の効果は、原訂正がなされた場合：平成25年間を保険料納付済期間として障則として提出日以後に生ずる

６月26日から平成30年３月31日

害給付を受けている者（これらが、平成25年６月26日以後に初まで、初診日前または死亡日前の給付の全部につき支給が停止

診日または死亡日がある場合にに不整合記録の訂正がなされたされている者を含む）は、障害

は、次のようになる。初診日ま場合：平成25年６月26日から平給付に関する規定を適用する場

たは死亡日以後に不整合記録の成25年９月30日まで。

合においては、不整合期間は保険料納付済期間とみなされる。
また、平成25年７月１日以後に不整合記録の訂正がなされた者の死亡に係る遺族給付であって、同日において、不整合期間を保険料納付済期間として支給されている遺族給付（これらの給付の全部につき支給が停止されている者を含む）は、遺族給付に関する規定を適用する場合
において、不整合期間が保険料納付済期間とみなされる。

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国民年金・厚生年金保険省令改正にともなう通知「公的年金制度の健全性及びて、６月28日「公的年金制度の金法施行規則・厚生年金保険法

信頼性の確保のための厚生年金健全性及び信頼性の確保のため

施行規則の改正が行われ、厚生保険法等の一部を改正する法の厚生年金保険法等の一部を改労働省年金局より国民年金およ律」（以下、厚年法等の一部改正正する法律の一部の施行期日をび厚生年金保険に関する２つの法」と略称）が公布され、７月定める政令」（ 平 成25年 政 令 第通知が発出された。

１日から実施されるに先立っ209号）の公布とともに、国民年

国民年金法施行規則の一部を改正する省令の施行について（年管発0628第２号平成25年６月28日）

合期間」についての届出手続について定めたものである。
この通知の内容は、「時効消
滅不整合期間」についての届出
は、氏名、性別、生年月日、住所、基礎年金番号、時効消滅不整合期間等を記載した届書に、国民年金手帳等を添えて、日本年金機構に提出することにより行

この通知は、「国民年金法施に基づいて発出されたもので、

行規則の一部を改正する省令」 「厚年法等の一部改正法」の改（平成25年厚生労働省令第87号）

正事項のうち、「時効消滅不整厚生年金保険法施行規則等の一部を改正する省令の施行について（年管発0628第４号平成25年６月28日）

う、とするものである。
実施期日は平成25年７月１日からとされている。

険法による給付に関する情報を活用することによって、「支給停止事由該当届」の提出が不要となる。
この改正は、①旧三共済（JT、JR、NTT）の 組 合 員 期 間 を 有 する65歳未満の人に支給される退職共済年金、②旧農林共済の組合員期間を有する65歳未満の人

この通知は、「厚生年金保険みをしたとき、または②高年齢に支給される退職共済年金であ

法施行規則等の一部を改正する

雇用継続給の支給を受けることって、それぞれ厚生年金保険の省令」（ 平 成25年 厚 生 労 働 省 令ができるようになったときは、管掌者である政府が支給するこ第88号）の公布にあわせて発出「支給停止事由該当届」を提出ととされているものについてされたものである。

しなければならないことになっも、同様の扱いとなる。

この改正省令の内容は次のよ
うなものである。

ている。

この改正の施行期日は、平成

これについて、①老齢厚生年

25年10月 １ 日 か ら と さ れ て い

現行では、
65歳未満の人を対金の年金請求書に雇用保険被保る。ただし、この施行期日前に象とした老齢厚生年金と雇用保険者番号を記載してある人、お生じた事由に基づく「支給停止険法の基本手当・高年齢雇用継よび②雇用保険被保険者番号を事由該当届」の提出は、これま続給付との調整を行うため、65記載した「支給停止事由該当届」

でどおりとなっている。

歳未満の老齢厚生年金の受給権を提出したことがある人につい者が①雇用保険法の求職の申込ては、職業安定局からの雇用保

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2013. 7 .15（通巻649号）【クローズアップ年金事務所】

南北224キロ、年間寒暖差70度の地域で創意工夫をこらす
旭川年金事務所（北海道）
管轄エリアは北海道の中央部に当たり、その面積は新潟県に匹敵。冬の厳しい寒さに加え、夏の最高気
温も全国トップレベルという過酷な環境だが、その一方で大雪山連峰をはじめとする雄大な自然に恵まれ、年間30万人の来場者を誇る旭山動物園も有名だ。職員の創意工夫でサービスの質の向上に努めている旭川年金事務所を訪ねてみた。

杖・傘ホルダーを設置した
最初の年金事務所

レイアウト。また、筆記台など

４月に２つの専門学校で開催。

への杖・傘ホルダーの設置は同「いずれも私が講師を務めま事務所が最初に始めたことかした。緊張しましたよ（笑）
」と

旭川年金事務所の管轄エリア

ら、全国の年金事務所に広がっ

話すのは三浦正は「 広 い 」の 一 言 に 尽 き よ う。

たという。子ども連れの相談者副所長だ。

南北の距離は約224キロに及び、に配慮してキッズスペースも設

学生の心をつ

面積は約１万平方キロメートル

置。
「いずれも職員のアイデア

かむにはトーク（全道の12.7%、全国の2.8%）。
23

から生まれた工夫です」。

も大事。原稿はあ

市町村、人口では約52万人（道

年金記録問題の際は多くの相まり見ず、パワー談者であふれ返ったが、今は落ポイントを使っ

盆地であることから、冬の最ち着きを取り戻している。機構て順序よく説明するよう心掛け

低気温はマイナス41度になる一

発足後に採用された職員も質のた。結果、学生たちからの評判

方、夏の最高気温は36度にもの高い顧客対応ができるよう、所は、「年金のことが知られてよ

ぼり、年間寒暖差が70度以上も内全体で月１回、各課内でも月かった」と上々だった。ほかのある。

人口の１割）を管轄する。

１回の研修を実施している。

学校からも「社会教育の一環と「 マ イ ナ ス20度 を 下 回 る と、「機構になって職員数は減っ

して年金セミナーを受けさせた

もはや
『寒い』
というより
『痛い』

た一方で、業務量は増えていまい」と関心が寄せられている。

という感じです」と苦笑するのす。でも、忙しいからこそスキ「次回は若手職員も講師に送りは遠藤弘之所長。

ルアップしてより効率的に業務たい。より年齢の近い人から話

日本年金機構のを処理しよう、と話しています。

を聞けば、若い方の年金への関設立準備事務局

職員全員で意見を出し合い、そ心はさらに高まると期待していの管理補佐、機構

れを吸い上げて業務を推進してます」。

発足後は本部の

いきたいとも考えています」。

総務グループ長を経て、昨年４月に旭川の地を踏んだ。

高校・大学・専門学校等で年金セミナーをスタート

適用促進班の外回りで適用事業所数が増加
岩尾美登里厚同事務所の職員は全68名。内地域の若者に年金の大切さを

生年金適用調査訳 は 正 規 職 員26名、准 職 員10

知ってもらうことも必要だ。今課長は、岩見沢年

名、エルダー職員４名、特定業

年から地域年金展開事業として、

金事務所の厚生務契約職員25名、アシスタント

管内の高校や大学、専門学校等年金徴収課長を３名。多くは北海道出身だ。

で、学生を対象にした年金セミ経て、今年４月に同事務所では長年、窓口サーナーも始めた。今年１月に全50

旭川に異動してきた。早く旭川

ビスの質の向上に努めている。

校に打診したところ、９校からのまちや職場に慣れたいと、旭事務所内は来客の導線を考えて「受けたい」と返事があり、まず川のご当地検定のテキストを購

2013. 7. 15 Web 版 Vol.4（通巻 649 号）

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入して勉強中。
「まだ歴史と旭は石丸徹厚生年て大変でしたね」と田中課長。

川ラーメンのところを読んだだ

金徴収課長。

その後、無事に市場化テスト事

けですが（笑）、だいぶまちのこ

高い収納率を維

業者は決定し、２月から委託開とがわかってきた気がします」。

持 す る た め に、始。納付率は徐々に目標数値に厚生年金適用調査課の職員は「滞納が生じたら近づいてきている。
「納付率向15名。同事務所では厚生年金の初期段階で対応す

上には全所体制で取り組むこと

適 用 事 業 者 数 が 多 く、し か もる」ということを厚生年金徴収が必要。全職員とコミュニケー

年 々 増 え て い る。
2012年 度 は課の職員７名で心がけている。

ションをとりながら推進してい7,419件（ 被 保 険 者 数 ９ 万165

口座引き落としが確認できなかきたいです」。

人）。適用事業所数が増えていった事業所には、督促状を送る

一方、お客様相談室は職員21

るのは、景気が上向いていると少し前に電話し、指定日までの名。相談ブースは７つあり、待いうことではなく、同課内で適支払いを約束してもらう。もしち時間は30分〜１時間。来客数用促進班を結成し、職員２名が「払えない」と言われた場合は、は １ 日 約100人 で、１ 件 当 た り

事業所周りをしている成果だ。

処分の対象になるという結果をの相談時間は平均約30分だが、早く伝える。

内容により長引くこともある。

岩尾課長は、「約束しても会
えない、会っても話が進まない「どこも厳しいのは承知して「年金よりも生活の相談をい事業所もある上、職員は１人でいますが、私たちにも任務があただくことも少なくないです

事業者のもとに向かうので心細る。少しでも成果をあげ、高いね」と話すのは三

くもあるはず。しかも厳しい夏

収納率を次の代に引き継がなけ

浦寛お客様相談の暑さ、冬の寒さのなかでの外ればと思っています」。

室長。

回りは大変です。未適事業所がようやく適用届を出しに来所していただいたときには、『あな

国年保険料納付率は61%台
出張相談も実施

管轄エリアが広いだけに、名寄市、富 良 野 市、士たが頑張ったおかげだね』と職国民年金課の員をみんなでねぎらっていま

職員は14名。田中〜２ヵ月に１回、職員が赴いてす」という。

克博国民年金課

出張相談も行っている。車で片別市、美深町に１

また、課内のコミュニケーシ

長は、新さっぽろ

道２時間弱もかかるため、相談

ョンや報・連・相も大切にして

年金事務所の厚時間は朝９時半〜午後３時半といる。
「『○○に行ってきます』

生年金徴収課長

短めに設定している。だが、相『行ってらっしゃい』の声かけを経て、昨年４月より現職だ。

談は事前予約制としていることは欠かさず、『今日はこうでし旭川年金事務所管内の国民年から、あらかじめ必要な資料やた』と課員から報告があれば『次金保険料の納付率はここ３年、情報等は準備していくため、１はこうしては』と調査責任者か61% 超 を キ ー プ し て お り、
2012

件につき30分程度で対応できてら助言をしています。また、私年度は前年度より0.27ポイントいる。

も含め事務所職員は半数以上が高い61.96%。しかし地域差があ同相談室では職員のスキルア

女性なので、男性上司とは違う

り、町村部では70〜80% と高い

ップにも努めており、毎朝の事

目線で女性職員への心配りもし一方、旭川市では50% 台だ。

例報告なども利用して知識と経たいと考えています」。

厚生年金保険料収納率は99.4%と全国トップクラス

市場化テストについては、昨験を積んでいる。また、定年退年10月が事業者との再契約の時

職後に継続雇用された「エルダ期だったが、北海道地区では入ー職員」の３名も頼りになる存

札は行われたものの落札には至在だ。古い知識もあり、相談客

同事務所は、厚生年金保険のらず、昨年10月から今年１月はにとっては年齢が近いので信頼

保 険 料 収 納 率 が99.4%（2012年

やむなくかつての委託事業者に関係も築きやすい。
「より効率度）と道内でトップ、全国でも一時的に委託することになっ良く対応して顧客満足度を上げ

トップクラスの数字を長年維持た。とはいえ、未納の案内はしられるよう、職員全体のレベルしていることも大きな特徴だ。

てもらえても督促はしてもらえをさらに上げていきたいと考え「それだけに、この収納率を維ないため、その間は年金事務所ています」（三浦室長）。

持しなければというプレシャーが督促を実施した。
「予想しては常に感じています」と話すのいなかった事態で、業務も増え

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2013. 7 .15（通巻649号）

ね ん き ん 最 前 線

市区町村 VOICE

東京都千代田区 保健福祉部 保険年金課 国民年金係

後納制度による保険料納付を応急資金貸付で支援
千代田区は官公庁や企業のオフィスが集まるまち。人口は５万 230 人と都内自治体のなかでは少数だが、丁寧な窓口サービスに努めている。また、昨年 10 月から始まった後納制度については、保険料を納めれば年金受給資格が取得できる人を対象に、区の応急資金貸付制度を利用できるようにした。今年 3 月からの実施で、23 区では初めての試みだ。
サービススタンダードに即したいるので、来た人はエレベータ

窓口サービスを心がけている。

に乗って、あちこち移動したり

国民年金係の職員は３人。加することなく、１か所で用事がえて、実務経験豊富な社会保険済ませられて便利なうえ、職員

千代田区の人口は、昼間は通労務士が非常勤年金相談員とし同士も連携がとりやすい。

過者も含めて80〜90万人にものて４人在籍し、交代で毎日窓口

ぼ る が、居 住 人 口 は ５ 万230人

対応をしている。

「スピード・スマイル・信頼」の３Sを心がける

相談者の背景を考え
言葉がけにも配慮する（ 平 成25年 ４ 月 現 在 ）。そ れ で相談内容の７〜８割は、退職も、３万9000人近くにまで減少による厚生年金から国民年金へしていた14年前に比べれば増加の切り替えに関するもので、65年金に関する職員の知識は、しており、現・石川雅己区長に歳になって国民年金を請求する

OJT で培っている。担当して３なって以来進められてきた子育ために来る人は、月に数件程度

年 半 で、今 年 の「 フ レ ッ シ ュ・て支援策や住宅施策が奏功してだ。
「件数が少ない分、来庁されサービス」の委員も務めているいるようだ。

た方への説明は丁寧に行うよう山本慧さんは、「経験のある職

また、区役所全体で窓口のサに努めています」と話すのは、員と一緒に積極的に窓口に立つービス向上にも努めている。ま担当して５年になる年金相談員

ことが一番の勉強になるので、ず一つがワンストップ・サービの川﨑祐子さん。案内もれがな

現場経験を大事にしています」

スの実施。来訪者には総合受付

いように、「学生、若年者、退職と話す。窓口に相談に来た人がの職員が「どのようなご用件で者、第３号被保険者、海外転入

何を求めているかをしっかり把すか？」「それなら○○課で、こ者、外国人、障害者手帳保持者・握し、迅速かつ的確に対応する

ちらです」と声をかけ、さらに生活保護受給者」のいずれの人ことも大切だ。
「対応に迷うこ

その先でも別の職員が案内しが相談に来ても、伝えるべきことがあったら、ホットラインをて、担当職員をカウンターまでとを伝えたか、説明もれがない

使って年金事務所に確認してか呼び出してくれる。
「お客様がいかが一目でわかるチェック表を

ら対応しています」（山本さん）。

らっしゃると、もちろん我々の国民年金係内で作り、全職員は担当して２年の松﨑由紀子さ席からも見えますが、あえてい必ずその表をチェックしながらんも「わからないことがあると、ったん別の職員が声かけをする

窓口対応を行っている。

日本年金機構のホームページをことで、担当職員は準備万端でまた、保険年金課には国民健見て調べたりと、常にリアルタ

窓口に向かえるわけです」と新康保険係もあるため、例えば会イムの情報を知るように努めて

治博保険年金課長は説明する。

社を退職した人など、年金と国います」と語る。

窓口での対応の仕方について保が加入得喪手続きの際等連携

職員間では、再び相談に来たは、区 役 所 全 体 で「 ス ピ ー ド・に心がけている。千代田区役所

人にどの職員が応対してもスムスマイル・信頼」の３つの S をでは国民年金係ほか、住民票・ーズにやりとりができるよう、柱とする「フレッシュ・サービ

戸籍や区民税などのサービスの必ずメモを残して情報化の共有ス」を展開。国民年金係も、この窓口がワンフロアにまとまってを図っている。

2013. 7. 15 Web 版 Vol.4（通巻 649 号）

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相談に来た人への言葉のかけないものもあるため、二度手間

ではありません。やはり早いう

方にも配慮している。
「たとえば、と な り、ま だ 慣 れ な い 面 が あちから毎月支払うことが大切だ

退職による国民年金への切り替る。
「DVD で 届 け 出 た 場 合、年と知ってほしいですね」（野崎

えで相談に来られた方は、もし金事務所からお客様への納付書

係長）。

かすると、会社の業績が良くなの発送が紙帳票による届出の場

後納制度については、千代田

くて辞めざるを得なかったのか

合よりも遅れ、お客様から区に区は独自の試みを行っている。

もしれないし、相談に来る直前

問い合わせが来ることがありま

それは、過去10年の保険料に納にたまたま何か気分の良くないす。また、データが文字化けす

め忘れの保険料があって、後納ことがあった人もいるかもしれ

ることもあるので、注意しなく制度を利用して保険料を納めるない。私たちがどんなに丁寧にてはなりません」（山本さん）。

ことで年金受給資格が取得でき接したつもりでも、何気ない一

しかし、DVD 化は機構にとっる人を対象に、区の応急資金貸

言が思いもよらず相手の方の怒ては入力の手間が省けることに付制度（貸付限度額33万円。所りに触れてしまう場合もありま

なるし、手書きの際の転記ミス

得制限なし・無利子）を利用しす。相談者のお話を親身になっも減る。
「ここ１〜２年は大変て保険料を納められるようにして傾聴するなかで徐々に波長をですが、それを乗り越えれば何たことだ。相談・申請受付は今合わせていく感じで応対するよとかなるのではないかとも思い

年３月より開始。
23区では初の

うにしています」（新治課長）。

ます」（川﨑さん）。

試みだ。

そうして丁寧に応対した結

一方、今年３月市町村情報照「区の福祉総務係（応急資金

果、相談者から「ありがとう」と会システムが「ねんきんネット」

貸付制度の担当）と私たち国民

言ってもらえることは、職員とに統合されたため、現在は電話年金係が連携して対応するのでしてやりがいを感じるときだ。

照会による確認を行っている

すが、後納制度の受付窓口は年「海外に出国するお子さんのが、たくさんの件数に対応する

金事務所になっているため、区代理で、親御さんが在外任意加ことは困難だ。そこで今秋からか ら は 年 金 事 務 所 に 対 し て、入の手続きに来られたケースでは「ねんきんネット」の導入を『もし後納制度の利用対象になは、『自分が亡くなって子ども予定している。今年４月に着任

る区民の方がいらしたら、区のが年金をもらえる年齢になった

した野崎敏子国民年金係長は、応急資金貸付制度のちらしをおとき、子どもは感謝してくれる「年金に関する情報は決して間渡しして、周知をしてほしい』

だろうか』『子どもの将来の生

違ってはいけないもの。
「ねんと連携をお願いしてあります」

活が少しでもラクになってくれきんネット」を使うことで、正（新治課長）。

ればうれしいんだけど』と話し確な情報を、さらにお客様を待しかし、今年３月から６月末ており、その親心に胸を打たれたせることなく迅速に提供した

現在までの約４か月間で、このました。私も、『きっとお子さんい」と話す。

件に関しての相談はいくつかあは喜んでくださいますよ』とお年金を払う必要性をより社会ったが、現実に融資制度の利用答えして、ほのぼのとしたやりに周知していくことも必要だ。

に至った人は、まだいない。
「現

とりをさせていただきました。

昨年10月から後納制度が始まっ

実には、後納制度の利用者は、こうした会話も大切だなと思いたのを機に、年金をもらう年齢

融資制度の対象とならない年金ました」（松﨑さん）。

に近くなった人たちが慌てて過額を増やす方が多いのかもしれ

去10年以内の保険料を納めに来ません。やはり保険料は早いうているが、最大10年分となればちから納めていただけるよう、

200万円近い金額になる。
「すぐ周知が大切だと痛感します」（新に払える方はいいですが、簡単

治課長）。

DVDでの加入届出
慣れるにはまだ時間が千代田区では今
年５月から、電子媒 体（DVD）に よる届出書の進達を始 め た。と は い
え、届出の内容により、紙帳票を作成しなければなら

新治博保険年金課長

野崎敏子国民年金係長

山本慧さん

松﨑由紀子さん

川﨑祐子さん