FACTORY AUTOMATION

三菱電機 産業用・協働 ロボット
ロボット支援サービス

三菱電機は家庭から宇宙まで幅広い事業領域を持ち、それらが生み出すシナジー効果によって、さまざまな課題に取り組み、最適なソリューションを世界中で提供しています。
その一角を担う事業が FA システム事業です。
三菱電機 FA は “Changes for the Better” のもと、スローガン “Automating the World” を通じて、より良い明日をめざし、生産現場にとどまらず多様化する社会を変革していきます。

重電システム
タービン発電機や大型映像装置、鉄道車両用電機品や昇降機などを通じて社会インフラを支えています。
電子デバイス
電力制御で省エネ効果を生み出すパワー半導体、通信用の高周波・光デバイスなど、家電から宇宙までさまざまな機器のキーデバイスとして活躍しています。
家庭電器
液晶テレビ、ルームエアコン、冷蔵庫などの家電製品や業務用空調システムにより、暮らしの快適空間づくりに貢献しています。
情報通信システム
人工衛星から IT システムまで、情報通信に関わる各種製品・システムおよびサービスにより、豊かな暮らしと社会を支える IT ソリューションを提供しています。
産業メカトロニクス
電動パワーステアリングをはじめとする多彩な自動車機器や、生産性や効率の向上に貢献する
最先端オートメーション技術や製品・サービスで世界の「ものづくり」
を支えています。

三菱電機グループは、省エネ機器やオートメーション
技 術を活用したソリューションの提供により、製造

1

分野での脱炭素化や人手 不足など社会課題の解決に 貢 献し 、持 続 可 能 な 社 会 の 実 現 に 向 け て 取り
組んでまいります。

Contents

OVERVIEW
iQ Care MELFA Support コンセプト

iQ Care MELFA Support �つのポイント

iQ Care MELFA Support モニタリングサービス
iQ Care MELFA Support 保証延長サービス
iQ Care MELFA Support 点検サービス
iQ Care MELFA Support 登録手順

こんな場合も安心の「iQ Care MELFA Support」
iQ Care MELFA Support 形名

iQ Care MELFA Support おすすめプラン生涯構成
iQ Care MELFA Support プランの選択

iQ Care MELFA Support 点検サービス拠点マップ
iQ Care MELFA Support 規約

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iQ Care MELFA Support コンセプト

あ な た と 共 に 働くM E L F A を、
あ な た と 共 に サ ポ ート 。
保 守/ 修 理
Inspection service,
Maintenanceextension service

立上げ
Three fulfilling
plans

運用

Monitoring service「 i Q C a r e M E L F A S u p p o r t 」は 、モ ニタリング・点 検・保 証 延 長 をワンパッケ ー ジ 化した アフター サ ー ビスプラン。
ロ ボットによる生 産 現 場 へ の 自 動 化 システム をお 客 様 に 寄り添 い
トー タル でサ ポ ートし続 け ます 。
i Q C a r e M E L F A S u p p o r t の 詳しいご紹 介 はこちらから

3

URL
ht tps://w w w.m it subis hielec t r ic.co.jp/ fa /pro duct s /rbt /robot/ items/melfasuppor t / index.html

iQ Care MELFA Support 3つのサービス

モ ニタリングサ ー ビス
日 々のロボットの稼 動 情 報を自 動 集 計し、

1

毎 日の運 転 状 況を簡 単に参 照 。

さまざまな情 報をモニタリングできます。

立上げ

運用

点 検 サ ー ビス
ロボットを安 定してご使 用いただくための点 検 作 業サービス。

軽 点 検と精 密 点 検の�つのプランをご用 意しています。

保守/修理

保 証 延 長 サ ー ビス
万 が一のロボット故 障 時には 、

保 証 対 象 部 品の無 償 修 理によるロスコスト抑 制 が可 能です。

運用

保守/修理
4

iQ Care MELFA Support �つのポイント

ロボットの安 定 稼 働をいつまでも！
製 品のポイント➀最 適 なアフターサービス

ロ ボット安 定 稼 動 に必 要 な、ロ ボット内の各 種データをダッシュボードに集 計 表 示し、統 合 的 なメンテ

ナンス情 報 の管 理 が 可 能 。また 、自 動 収 集されたロ ボットコンディションデータは 、弊 社サービスエン
ジニアによる点 検 サービス実 施 時 にも活 用 。お 客 様 のロ ボットコンデションの 詳 細 把 握 により、最 適

なロボットコンデションをご提 案 。ロボットシステムの安 定 稼 働をご提 供します。さらに、万 が一の故 障の場 合 も、保 証 延 長により無 償 修 理をご提 供いたします。

モニタリングサービス

Predictive
Maintenance

Condition

Recovery

メンテナンス時 系 列データや万が一のデータ消失に備えた

ディション情報をダッシュボード

時のロギング情報。

予知保全機能を活用したコンに表示。

自動バックアップ/トラブル発生

デジタル点検サービス

保証延長サービス

Inspection
サービスエンジニア訪問点検によるロボット状態診断及び消耗品交換。

5

TroublesupportWarranty
保証期間を延長。

故障発生時に、保証対象部品を無償修理。

製 品のポイント➁

簡 単セットアップ

i Q C a r e M E L F A S u p p o r t 製 品 付 属 の 専 用 S D カードをコントロ ーラに 挿 入することにより、各
種ソフトウェアが 有 効 となります。また 、保 証 延 長 サー ビスも挿 入 により有 効 となります。

2
MELFA
SupportSDカードを差すだけでサポート開始＊＊－ R － Qタイプのコントローラについては 、コントローラ~ C P U 間にイーサネットケーブル(お客 様 準 備 )の追 加 が必 要 。
予 知 保 全 機 能の有 効 化には 、パラメータの変 更 が必 要 。

製 品のポイント➂シンプルなプラン構 成

お客様のさまざまなご要望に対応する�つのプランを弊社オプション製品として準備しました。

プランに応じたSDカードのご購入でご希望のサービスを入手可能です。
モニタリングサービス

プラン名

コンディション管理機能機能

トラブルサポート機能

保全

保証延長�年プラン

�年

保証延長�年プラン

�年

点検サービス軽点検プラン
点検サービス精密点検プラン
保証延長�年＋点検サービス軽点検プラン＊

予知

保証延長�年＋点検サービス精密点検プラン

�年

�年

プランの選 択には P.��をご参 照ください。

リカバリ機能

無制限

無制限

無制限

点 検サービス

軽点検

精密点検

対象外

対象外

�回

対象外

対象外

�回

�回

対象外

対象外

�回

＊ 保証延長�年/�年プラン・保証延長�年＋点検サービス軽/精密点検プランには加入条件がありますのでご注意ください。P.��/P.��をご参照ください。

保証延長
サービス
保証延長
�年
�年

対象外

�年

6

iQ Care MELFA Support モニタリングサービス

モ ニタリングサービス

Predictive
Maintenance

Condition

RecoveryTroublesupport日 々のロボットの稼 動 情 報を自 動 的に集 計し、毎 日の運 転 情報やロボット構成部品の状態をモニタリングします。

また、万が一のトラブル発生時には、トラブル早期解決の支援も可能な、ソフトウェア機能です。

各機能の確認には、パソコンサポートソフトウェア(RT ToolBox�：別売り)が必要です。

�. ロボットの長時間稼動をサポート 予知保全機能
予知保全機能 ※�をご使用いただけます。※� 部品の異常や劣化を早期にお知らせしてダウンタイムを削減し、各部品のメンテナンスや交換時期をお知らせして効率的なメンテナンスが可能になります。
※�※�

機能拡張オプション「 MELFA Smart Plus 」内の機能と同一です。詳細は、
機能拡張オプション「MELFA Smart Plus」のカタログを参照ください。

サービス加入後�年間、または保証期間中のみ使用可能です。

異常検知機能ロボット構成部品の異常や劣化を早期に検知する機能です。ロボットの挙動に異常の兆候が表れる前に部品の異常を検出できるため、ダウンタイムの削減につながります。

部 品 故 障を事 前にお知らせ！

通知
発生

エラー発 生

お客 様 設 定
検 知レベル

メンテナンスシミュレーション

実機、
または弊社パソコンサポートソフトウェア(RT ToolBox3:別売り)
上でのシミュレーションにて、事前作成したロボットプログラムの動作パターンを繰り返した場合の保守部品の交換時期やメンテナンス推奨7

時期を推定します。
■出力データグリースの補給時期/タイミングベルトの交換時期/オーバーホール部品のメンテナンス推奨時期

消耗度算出機能

ロボットの動 作や姿 勢に応じた稼 動 状 況から、ロボット構 成 部 品の
消 耗 度 ※ � 、保 守 点 検・オーバー ホ ールまでの 期 間 を算 出する機 能

です。

■対象部品

保守部品
（グリース、
タイミングベルト）、オーバーホール部品
（減速機、
ベ

アリング、
ボールネジ、
ボールスプライン）※�

消耗度は保守点検計算をサポートする為の参考値です。
寿命を保証するものではありません。

�.ロボットの稼動情報を自動集計 コンディション管理機能

3

iQ Care MELFA Support の専用SDカード内にロボットの稼動情報とメンテナンスに関わるデータを毎日自動的に保存・集計します。煩わしいデータ加工することなく稼動情報を参 照 ※ � することができます。保 存されたデータはcsv形式のテキストデータでファイル化されるため、お客様の用途に沿った二 次

加 工 にご使 用いた だくこともできます。予 知 保 全 機 能と連 動することで、ロボットの保全監視も簡単に行えるようになります。

［ 総合コンディション画面 ］

現在ご加入いただいているサービスプランや点検サービス実

施日などの契約内容を確認できる他、予知保全機能による消耗度情報・点検推奨日等総合的なロボットコンディションを確［コンディションログ画面 ］

認することができます。

過 去 のデ ータ( 時 系 列 ) を使 用して 、ロ ボットの 稼 働 情 報やコントロ ーラの 制 御 情 報 などを累 積 グラフや チャート
ビュ ー で 確 認することができます。表 示 期 間やグラフ化す

るデータ範囲を簡単に調 整でき、稼 動 状 況 解 析やメンテナ

ンス要否の確認を支援します。

8

iQ Care MELFA Support モニタリングサービス

iQ Care MELFA Supportデータコレクタ
iQ Care MELFA Supportデータコレクタは、産業用ロボット支援サービスiQ Care MELFA Support機能のデータを産業用PC等に自動で定期的に保存するソフトウェアです。

iQ Care MELFA SupportのSDカード内に定期的にファイル保存されるロボットデータをiQ Care MELFA※�Supportデータコレクタにて設定した時刻で、SDカード内のロボットデータファイルをPCに自動保存します。

BIツール等の活用によるダッシュボードへの表示により、ロボットの状態確認が可能となります。
※�

本ソフトウェア単独で起動するため、弊社パソコンサポートウェア(RT ToolBox3)のインストールは不要です。

iQ Care MELFA Supportデータコレクタ
産業用PC等

ロボットデータ

定期的なデータ保存

ダッシュボード活用(お客様準備)
定期的なデータ保存

SDカード内ファイルを自動取得
ロボットデータ

こちらのソフトは、FAサイト上で無償公開をしております。
URL

https://www.mitsubishielectric.co.jp/fa/download/software/detailsearch.do?mode=software&kisyu=/robot&shiryoid=1000000465&lang=1&select=0&softid=1&infostatus=11_1_1&viewradio=0&viewstatus=&viewpos=

�.データトラブル復旧支援
Schedule System

Sun

9

Mon

Tue

〇〇年 〇〇月
Wed

Thu

Fri

リカバリ機能バックアップデータが保存されている日付は、カレンダービューから簡 単に検 索し、指 定 日

Sat

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の状 態にロボットの設定を復元することがで

●/●
（●）

きます。自 動 的 にバックアップデータが保 存されていくので、煩 わしい保 存 操 作 を行うことなく、安 心してロ ボットを運 転 いた だ けます。

�.トラブル発生原因の早期解決

トラブルサポート機能

ドライブレコーダ機能登録したエラー発生時の前３秒／後１秒のロボットデータ（サーボ指令、サーボステータス、位置指令、位置
FB、速度FB、TrqFB、母線電圧）を確認可能。
トラブル発生原因の早期解決が可能となります。

エラー発生

3

発生前�秒

オシログラフ機能発生後�秒

毎 日 決 められた時 間にロボットの各 種データ
（ 各 軸モータ電
流 値 、モータ回 転 速 度 等 ）を自 動 的 に保 存し、後から参 照 ※ �できるようにする機 能です。保 存されたデータは 点 検サービ

ス時 等 で 経 年 劣 化 状 態 の 確 認 や 不 調 部 位 の 特 定 な どに 使用されます。

メンテナンス履歴機能

NEW!

実施した修理や点検履歴の確認が可能です。

修 理 / 点 検レポート

また修理や点検履歴毎にレポートの表示も可能です。
当 社サービスエンジニア

修理情報 /
点検結果入力お客 様

修理 /点検履歴確認

メンテナンス履歴一覧
No.
�
�

項目
点検
修理
修理

故障 / 点検日時○○○○/○/○○○○○/○/○○○○○/○/○

修理 / 点検履歴

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iQ Care MELFA Support 保証延長サービス

保 証 延 長 サービス
万 が 一 の ロ ボット故 障 時 に は 、保 証 対 象 部 品 が 無 償 修 理 となるサービスです。

ロ ボットご購 入 に 際して 付 属している保 証 期 間 が 延 長 となり、延 長 期 間 終 了 後 も 再 加 入することで 期 間 を再 延 長することも可 能です。

保証期間の定義「iQ Care MELFA Support」
を利用しない場合（無償保証期間）
� │ 標準保証期間

標 準 保 証 期 間 ( 無 償 保 証 期 間 ) は 、ロボットをご購 入 後 、またはご指 定の場 所に納 品 後 � �ヵ月になります。
ロボット購 入 後

《 標準保証期間 》

or

無償保証�年

指 定 場 所に納 品「iQ Care MELFA Support」を利用する場合（有償保証期間）�│ 延長保証期間

初回電源オンされた日時、またはロボットご購入後�ヵ月以内のどちらかの早い方で標準保証期間(無償保証期間)が開始されます。
標準保証期間（無償保証期間）の終了後、延長保証期間（有償保証期間）は、サービス内容に応じた年数が経過するまで継続します。
初回電源ONor
ロボットご購入後最大�ヵ月《 標準保証期間 》
無償保証�年《 延長保証期間 》
有償保証期間�│ 延長保証期間内に延長保証 ※「iQ Care MELFA Support」へ再加入する場合

延長保証期間終了後、�ヶ月(��日)間の引継猶予期間が設定されます。
この引継猶予期間中に保証延長サービスに再加入することで、延長保証期間の追加延長を行うことができます。

《 標準保証期間 》
無償保証�年《 延長保証期間 》
有償保証期間《 引継猶予期間 》
猶予期間��日《 延長保証期間 》
有償保証期間11＊《 引継猶予期間 》
猶予期間��日もし引継猶予期間より前に引継ぎを行った場合は、引継ぎ元となるサービスで残っていた保証期間は引継ぎ先のサービスに加算されます。

�│ 延長保証期間外に延長保証 ※「iQ Care MELFA Support」へ再加入する場合

保証延長プラン後の引継猶予期間、または点検プラン後の保証加入猶予期間中に保証延長サービスに再加入しなかった場合、保証期間は自iQ Care MELFA Support点検サービスを受けていただく必要があります。
動的に終了となります。
再度保証延長プランにご加入いただくには、《 延長保証期間 》
有償保証期間《 引継猶予期間 》
猶予期間��日点検《 加入猶予期間》
猶予期間��日《 延長保証期間 》
有償保証期間＊《 引継猶予期間 》
猶予期間��日もし引継猶予期間より前に引継ぎを行った場合は、引継ぎ元となるサービスで残っていた保証期間は引継ぎ先のサービスに加算されます。

�│ 標準保証期間内から延長保証

標準保証期間内に保証延長プランにご加入いただき、標準保証期間内にSDカードをロボットコントローラに挿入すれば、標準保証

4

期間終了後に延長保証期間の追加延長を行うことができます。

《 標準保証期間 》
無償保証�年

SDカード挿入＊《 延長保証期間 》
有償保証期間《 引継猶予期間 》
猶予期間��日延長される保証期間の開始日は、標準保証期間終了後になります。SDカード挿入後、ロボットコントローラは、予知保全機能、モニタリングサービ

スの各種機能の利用可能です。

�│ 標準保証期間外から延長保証

標準保証期間内に保証延長プランにご加入いただいていない場合、保証延長プランはご使用いただけません。標準保証期間終了後
は、要点検期間となり、iQ Care MELFA Support点検サービスを受けていただく必要があります。

《 標準保証期間 》
無償保証�年

点検《 加入猶予期間》
猶予期間��日《 延長保証期間 》
有償保証期間＊《 引継猶予期間 》
猶予期間��日

点検サービスが完了すると、�ヶ月(��日)間の保証加入猶予期間が設定されます。
この加入猶予期間中に保証延長サービスに加入することで、延長保証期間（有償保証期間）
として保証を受けることができます。

保証内容
以 下 の 部 品 が 故 障した 場 合 、無 償 にて修 理 いたします。

「コントロ ーラ内 部 品 」
・「 ロ ボット本 体 内 基 板 」
・「 エンコ ー ダ」

た だし、お 客 様 責 任（ 改 造 / 衝 突 / サー ジ 印 加 等 ）及 び寿 命 部 品（ 減 速 機 / ボールネ ジ 等 ）/ 特 殊 部 品 の
保 証 は 適 用 外となります。

詳 細 条 件 は p . � �「 個 別 サービス規 約 ( 保 証 延 長 サービス) 第７条 」をご確 認ください。

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iQ Care MELFA Support 点検サービス

点 検 サービス

ロボットの設置場所へサービスエンジニアが訪問し点検作業を実施します。

製品ソフトウェアと連動した点検サービスにより、短時間かつ高精度な診断で、ロボットの稼働状態を定量的に判断し、異常箇所の早期発見、ロボットシ

ステムの故障防止に貢献します。

点 検サービスの効 果

異 常 個 所の早 期 発 見

異 常 個 所の早 期 発 見の可 能 性 が高まり、突 然の故 障によるライン停 止のリスクを低 減することができます。
ロボットの高 寿 命 化

スマートな設備計画

定 期 的 に 点 検 を実 施し、部 品 の 状 態 確 認・消 耗 部 品 の 補 充・交 換 を実 施 することで機 械 寿 命を延 ばすことにつながります。

ロボットのコンディション把握により、今後の設備計画も立てやすくなり、
突発的な修理に伴うコスト削減にもつながります。

�つの点 検プラン

軽 点 検 ・・・ 点 検によるロボットの停 止 時 間をなるべく短くしたい方 向 け

ロ ボット基 本 機 能 の確 認 、外 観 確 認 、ケーブル・コネクタ確 認 等 を実 施するとともに、保 存されたデー

タからロボットの状 態を診 断します。またバッテリ等の一 部 消 耗 品の交 換も実 施します。
精 密 点 検 ・・・ ロボットのコンディションをしっかりと確 認したい方 向 け

軽 点 検 の 内 容 ＋ ロ ボットおよびコントロ ーラの 内 部 点 検 、長 期 稼 動 に伴う消 耗 品 交 換 ( グリース等 ) 、
測 定 器を用いた定 量 的 な測 定 診 断 などを実 施します。
名称

13

点検内容
消耗品交換

保 存データ診 断

作業診断

軽点検

�～�時間

△

○

○

精密点検

�～�時間

○

○

○

※�

＊

作業時間目安 ※�

作業時間は目安となります。ロボットの設置環境や機種等により時間は前後いたします。

各点検の詳細はP��を参照してください。

測定診断

×

予防作業

○

△
○

○：実 施、△：一 部 実施、×：実 施しない弊 社 作 業 員 は 原 則 � 名です。点 検 作 業 時 は 必ずお客 様により安 全 監 視をお願いいたします。
詳 細 は p . � �「 個 別サービス規 約 ( 点 検サービス) 第 � 条 」をご確 認ください。

デジタル点 検サービス

従 来 のサービスエンジニアによる点 検 サービスに加え、製 品ソフトウェアや測 定 機と連 動したデジタ

ル点 検サービスを開 始 。

「 新 項 目の点 検 」や「 判 定の一 部 自 動 化 」、
「コンディションレポートの作 成 」など、デジタル化 を進 める

ことで、点検の効率化と予防保全・予知保全にもつながるより高度な点検サービスが可能になりました。

新項目の点検判定の一部自動化

コンディションレポート

デジタル点検サービスの主なメリット

測 定 器による定 量 的 な判 断

一 般 的 な点 検

IQ Care ME LFA Support 点検サービス
サービス点 検の目視

質 が向 上手書き
作業サービスエンジニアによる官能試験が主体

測定器を用いた定量的な測定を実施することにより、作業者の技能に左右されない判断が可能。

ロボットソフトウェアと点 検サービスの連 動

一 般 的 な点 検

IQ Care ME LFA Support 点検サービス
点 検 時 間の目視

手書き

様々な項目を目視で点検、手書きでチェックしたため、効率化が図れていない。

一 般 的 な点 検

短縮化

製品ソフトウエアと連動した点検サービスにより、従来の点検より、短時間かつ高パフォーマンスな点検を提供する

時 系 列データと点 検データの蓄 積

IQ Care ME LFA Support 点検サービス
点検結果
データ

目視

5

目視・手動による作業/書き間違いも発生

自動入力により作業効率化/入力ミス防止

故 障 解 析の精 度 が向 上

14

MELFA Support 登録手順

登録から点検までの流れ
お客 様

登録

三菱電機

登録情報確認登 録 完了通 知

登 録 完了通 知

登録の手順

P Cから登 録する場 合➀三菱FAサイトへアクセスする
三菱電機

FA

ログイン

検索

https://www.mitsubishielectric.co.jp/fa/ssl/wap/
robotusers/entryList.do➁メンバーズID、パスワードを入力しログイン＊

三菱FAサイトへの登録が無い方は、最初に、FAメンバーズの登録が必要となります。

➂産業用・協働ロボットMELFA登録サービスをクリックし、登録ボタンを押す➃必要情報を入力し、登録して完了です。

ロボット設置場所はお客様の了承を得て第三者（代理者）
でもご登録いただけます。ただし、点検日程調整の連絡は、弊社よりご登録者様へご連絡いたします。

また、会社・事業所名・住所はロボットの設置場所を必15ず入力してください。

＊点検サービスプランには事前にFAサイトでの登録が必要です。

※

点検希望日等確認※

点検希望日等回答

点検実施の約�カ月前に連絡をいたします。

点検実施

点検

二次元コードを活用して入力すれば、登録時のIDとプランが自動で入力されます
スマートフォンから二次元コード（お客様のID)を読み取ってPCへメール

スマートフォンから二 次 元コードを読み取り、
メールアドレスを登 録します。

製 品に同 梱また、下 記の順 序にて登 録サイトへのアクセスも可 能です。

6URL
https://www.mitsubishielectric.co.jp/fa/ssl/wap/robotusers/entryList.do
F Aトップ＞マイページ＞産 業用・協 働ロボット M E L F A 登 録サービス

iQ Care MELFA Support ID通知書

P C へ 二 次 元コードの内 容をメール
U R Lをクリック

F Aサイトにジャンプ

I D も自 動 入 力されます。

I Dとプランが自 動 入 力

16

こんな場合も安心の「iQ Care MELFA Support」

導入メリット｜ 保 全 費 用の安 定 化
経営者

ロボットの突発故障があると、保全費用の予測が難しいな。予算は固定としたいが・・。

iQ Care MELFA Support の 保 証 延 長 による無 償

修 理や、計 画 的 な点 検サービスの計 画により、保 全 費

用 の安 定 化 が 可 能です。経 営 指 標 の管 理 にも貢 献し

ます。
［ 例］

現状(Before)

MELFA Support(After)

導入メリット｜ 安 心の保 証 期 間
システムインテグレータ・装 置メーカ

メー カ 保 証 が 一 年 付 いているけ ど、エンドユ ー ザ 様に納 めた時には 、保 証 期 間を消 費してるんだよね 。

iQ Care MELFA Support の 加 入 で 最 大 � カ月 間

無 償 保 証 期 間 が 延 長されます。さらに、そこから延長保証されますので、エンドユーザ様での運用も安 心しておすすめ出来ます！

17
※�
※�

ロボット納入後、半年以上電源オンしなかった場合の例。保証条件については、P��参照
対象ロボットの修理対応期限までご利用いただけます。

導入メリット ｜ 安 定 稼 動させるために、最 適 なタイミングでサポート
エンドユーザ様

新品だけでなく、既存ロボットも安定稼動させるためには何が必要なんだろう？

点 検 サービスのプランを購 入 いた だ け れ ば 、最 適 な

時 期 に弊 社 技 術 者 による点 検 が 受 けられ 、安 定した
稼 動 が可 能ですよ。
出荷

オーバーホール期 間

定期点検期間

故障率 λ

定期点検（消耗品交換等）、
オーバーホールを行わなかった場合

規定時間

定期点検（消耗品交換等）、
オーバーホールを行った場合

7

サーボオン時間図 � 定 期 点 検 期 間 、オー バ ー ホ ール 期 間

システムインテグレータ・装 置メーカ

新品のロボットしか点検サービスや保証延長のプラン選択で・きないんだよね？エンドユーザ様の意向を聞けてないな・

いえ！点検サービスは対象ロボットならいつでも可能です。
未対応のロボットコントローラバージョンの場合は、
弊社

サービスエンジニアにてバージョンアップしSDカードを挿入します。
さらに点検サービス後ロボットコンディションに※問題なければ、
保証延長プランの加入も可能です。
※

点検サービスは軽点検・精密点検いずれも対応しています。

［ 延長保証期間外に延長保証へ再加入する場合］《 標準保証期間 》
無償保証�年

点検《 加入猶予期間》
猶予期間��日《 延長保証期間 》
有償保証期間《 引継猶予期間 》
猶予期間��日

18

こんな場合も安心の「iQ Care MELFA Support」

導入メリット ｜ 過 去の情 報 もしっかり管 理
エンドユーザ様

システムインテグレータ・装置メーカ

エラーでるな・・。

グラム を 消 してしまったらし

エンドユーザ様にてロボットプロ

最近、たまにロボットからい・・。

導入時の状態はどうだったのだ

消してしまったプログラムと立ちろう？

上げ時のデータは違うよな・・

どうしよう？

モニタリングサービスでは、毎日のロボットコンディション

バックアップデータは、定データを自動で保存します。

期的にSDカードに自動保

そのため、導入時の状態確認存されます。

も可能です。

カレンダーから復元も可
能ですよ！

700
600

Schedule System

500

Sun

400
300

FA
MEL port
Sup

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（●）

復元

［ カレンダー］

100

導入メリット ｜ 各 部 品の修 理や交 換 時 期を事 前にお知らせ
エンドユーザ様

システムインテグレータ・装置メーカ

ればランニングコストを算出でを聞かれるが、ロボットのメンテ

部品の修理や交換時期がわか立ち上げ時にお客様に設備寿命

きるのに・
・

動作によっても違うよな・・。

各部品の修理や交換時期を事前に知らせてくれるので、
効

メンテナンスシミュレーション

率的にメンテナンスできます。

機能を使用すれば、設備立ち上げまた、
ロボット構 成 部 品の異時にロボット運転パターンさえわか

常・劣化を早期に検知するた

れば、
メンテナンス時期を算出

め、異常停止前の部品交換も

しますよ！

可能です。

部品故障を
事前にお知らせ！

ナンス時期ってどうなんだろう？

通知
発生

エラー発 生

お客様設定
検知レベル

19
［ 消耗度算出機能 ］［ メンテナンスシミュレーション ］

導入メリット ｜ 過 去の修 理・点 検 履 歴 も確 認 可 能
エンドユーザ様

この ロ ボット以 前 に も 故 障した 覚 えが あるけ ど、なんだっけ？

メール を見 れ ば 判るか な？でもメール を探すの もめんどくさいな・・・。

i Q C a r e M E L F A S u p p o r tのメンテナンス履 歴 機 能を使 用すれ ば、ご使 用のロボットの修 理・点 検 履 歴を確 認 可 能です。

修 理・点 検 履 歴 毎にレポートの表 示 も可 能で、実 施
内 容の詳 細も簡 単に確 認できます。

7

システムインテグレータ・装 置メーカ

以 前もロボットの修 理をしたらしいけど、情 報 がなくて分からない・・・。

修 理で交 換した部 品や点 検 結 果に問 題 がなかったかなど、簡 単に確 認できないかな？

i Q C a r e M E L F A S u p p o r t なら、過 去 � � 件の修 理・
点 検 履 歴を事 前に確 認することができます。

ボタンクリックのみで簡単にチェックすることができ、操 作も簡 単です。

メンテナンス履 歴 一 覧

修 理 / 点 検レポート

20

iQ Care MELFA Support 形名

形名ルール

R A - 1 W 11 M J P
固定番号

販 売 国 ※�点 検 ※�

保 証 年 ※�

予知
保全
機能※�

プラン名
保証延長�年プラン

RA-1W00M**

�年

保証延長�年プラン

RA-2W00M**

�年

点検サービス軽点検プラン

RA-0W11M**

点検サービス精密点検プラン

RA-0W21M**

保証延長�年＋点検サービス軽点検プラン

RA-1W11M**

保証延長�年＋点検サービス精密点検プラン※�※�

RA-1W21M**

コンディション管理機能
リカバリ機能トラブルサポート機能

軽点検

精密点検

無制限

対象外

対象外

�回

対象外

対象外

�回

�回

対象外

対象外

�回

�年

無制限

�年

無制限

※�

販売国(地域)識別コード※�

保証延長サービスの場合、
ソフトウェア認識上の保証期間中ご使用可能です。点検サービスのみの場合、１年間使用可能です。

◯：対応

対象外

�年

×：非対応

サービス内容RV-2/4/7/13FR(L)、モニタリングサービス

点検サービス※�
保証延長
サービス

ASSISTACRシリーズ

RV-20FR、

RV-35/50/80FR

RH-3/6/12/20FRH

RH-3FRHR

RH-3/6CRH-D

RV-8CRL-D

RV-12CRL-D

RV-5AS-D

○

×

○

○

○

○

×

×

リカバリ機能

○

○

○

○

○

○

○

○

軽点検

○

○

○

○

○

○

○

○

精密点検

○

○

○

○

○

○

○

○

保証延長

○

○

○

○

○

○

○

○

RV-7FRLL

※�

�年

詳しくは、
「 産業用ロボット支援サービスiQ Care MELFA Support取扱説明書」をご確認ください。

サービス項目※��年

海外にてご使用の場合は、ロボット設置国にて本製品をご購入ください。詳細はお問合せください。

FRシリーズ(－D/－R/ーQタイプ)※�

※�

保証延長

保証延長サービス (0W:延長無し、1W：延長�年、2W：延長�年)
点検サービス(00M：点検無し、11M：軽点検×�回、21M：精密点検×�回)

対 象 機 種 ※�

21

保証延長
サービス

点 検サービス

モニタリングサービス

予知保全機能コンディション管理機能
トラブルサポート機能

・特殊品(－S)につきましては、弊社及び弊社代理店へお問い合わせください。

・対応するロボットコントローラソフトウェア・RT ToolBox3バージョンについては「産業用ロボット支援サービスiQ Care MELFA Support取扱説明書」をご確認ください。
点検サービスにおいて、追加費用が発生するケースがございます。

詳細はP.��の点検サービス拠点マップ・P.��～P.��の利用規約をご確認ください。
－R/－Qタイプのコントローラの場合、イーサネットケーブル（別売り）の追加接続が必要です。
詳しくは、「 産業用ロボット支援サービスiQ Care MELFA Support取扱説明書」をご確認ください。

iQ Care MELFA Support おすすめプラン生涯構成

おすすめプラン生涯構成

保証延長と点検プランを組み合わせた長期にわたるおすすめプランをご案内いたします。
おすすめプランA・メンテナンスコストを抑えたい

ロボット納入 1年

無償保証
期間

・ロボットの稼働が少ない

2年

3年

4年

保証延長�年プラン

・メンテナンスする時間が無い

ロボット納入 1年
無償保証
期間

・ロボットの稼働率が高い

・自社メンテは知識無く不安

2年

3年

4年

(RA-1W11M)

・点検は毎年実施したい

ロボット納入 1年
無償保証
期間

・修理は都度有償修理で問題ない

2年

3年

ロボット納入 1年
無償保証
期間

・その後は保証延長も入りたい

2年

8年

6年

7年

8年

保証延長�年+点検サービス精密点検プラン(RA-1W21M)

5年

6年

7年

8年

8
9

点検サービス精密点検プラン(RA-0W11M)

・現在稼働中で点検してもらいたい

5年

4年

点検サービス軽点検プラン

おすすめプランD

7年(RA-1W21M)

保証延長�年+点検サービス軽点検プラン

おすすめプランC

6年

保証延長�年+点検サービス精密点検プラン(RA-2W00M)

おすすめプランB

5年(RA-0W21M)

3年

4年

点検サービス軽点検プラン

5年

6年

7年

8年

保証延長�年+点検サービス軽点検プラン(RA-0W11M)

保証延長�年+点検サービス精密点検プラン(RA-1W11M)(RA-1W21M)

精密点検では、測定器を用いた高精度なコンデション確認及びグリースアップを実施します。
オーバーホール時期（稼働24000Hr時）
もしくは、
�年毎での実施を推奨いたします。

プラン構成案(メモ)

お客様の生涯構成のご検討にて使用ください。

保証延長�年プラン

型番

ロボット
納入

(RA-2W00M)

点検サービス軽点検プラン(RA-0W11M)

点検サービス精密点検プラン(RA-0W21M)

保証延長�年+点検サービス精密点検プラン

2年

3年

4年

5年

6年

7年

8年

(RA-1W00M)

保証延長�年プラン

保証延長�年+点検サービス軽点検プラン

1年(RA-1W11M)(RA-1W21M)

22

iQ Care MELFA Support プランの選択

i Q C a r e M E L F A S u p p o r t プラン選 択（ロボット購 入 時 ）i Q C a r e M入
E品の場
L F A S合u p p o r t プラン選 択（ロボット購 入 後 ）
ロボット購

23
※１ 未対応のロボットコントローラバージョンの場合は、弊社サービスエンジニアにてサービス対応時にバージョンアップいたします。
※ � ロボットご購入後�年以上経過している場合は点検サービスプランをご購入ください。

iQ Care MELFA Support 点検サービス拠点マップ
点検サービス拠点マップ

10
11
＊

以下の場合、追 加 費 用が発 生 致します。点 検サービスの詳 細につきましては 弊 社 営 業 窓 口までお問 合せください。

➀点検サービス実 施 会 社（ 三 菱 電 機システムサービス株 式 会 社 ）の各 拠 点からの移 動 時 間が往 復 � . � H rを超える場 合➁点検開始時 間に伴い宿 泊が発 生する場 合➂点検作業が平 日 時 間 内（ � 時 ～ � � 時 ）以 外となる場 合➃規定現場拘 束 時 間 以 外での流 動 監 視や安 全 講 習（お客 様ご要 望 ）がある場 合
産業用・協働 ロボットMELFA登録サービス

三菱電機 FA ログイン
https://www.mitsubishielectric.co.jp/
fa/ssl/wap/robotusers/entryList.do

MELFA登録サービスは、ご購入いただきました
ロボットの情報（形名・製造番号等）を
三菱電機FAサイトに登録することにより、特典が受けられるサービスです。

サービス特典
特典

ロボットの点検/更新目安時期にメール自動配信。

特典

登録情報を後々参照し、ロボットの管理作業の効率化を図ることが可能に。

24

iQ Care MELFA Support 規約
iQ Care MELFA Support利用規約
本規約は、三菱電機 株 式 会 社（ 以 下 、当 社という。）が提 供する「 i Q C a r e M E L F A S u p p o r t 」（ 以 下 、本サポートという。）を利用するユー ザー（ 以 下 、ユー ザーという。）に適 用され 、ユー ザー は 、本 規 約 に同 意の上で本サポートを利 用する。本 規 約 は 、ユーザーに対して、権利及 び義 務 並 びに本サポートの利 用にあたって必 要 な事 項を定 めている。

［ 定義 ］
第１条

本規約において、用語の定義は、以下の各号に定めるところによる。

(�)「選択プラン」とは、当社が提供するサービスで、本サポートのカタログ又は取扱説明書に記載されている利用プランをいう。

(�)「通知書」とは、ユーザーが希望した選択プランに応じて発行されるIDが記載されており、ユーザーが本サポートを利用することを証明する書面をいう。

(�)「SDカード」とは、ユーザーが希望する選択プランを、本サポートの対象となる当社製品�台において利用を可能とする記録媒体であり、通知書に記載のIDが内部に記録され、本サポート用に提供されるSDカードをいう。

(�)「個別サービス」とは、選択プランに含まれるサービスのうち、本規約とは個別に規約が定められたサービスをいう。
(�)「個別サービス規約」とは、個別サービスについて定められた規約をいう。

(�)「FAサイト」とは、ユーザーが登録することで、当社のFA製品に関する情報を受け取ることができるウェブサイトをいう。
(�)「販売会社」とは、当社がSDカードを含む当社のFA製品の販売を認めた代理店、販売店、特約店その他の会社をいう。
［ 対象 ］第２条

当社は、ユーザーが日本国内で使用する場合において、本サポートのカタログ及び取扱説明書並びにFAサイト上に掲載されている製品又は当該製品を構成する部品（以下、対象製品という）を本サポートの対象とする。

２．当社は、前項に規定された対象製品を、ユーザーに通知することなく変更し、FAサイトに最新の情報を記載する。
［ 申込み ］
第３条

ユーザーは、本規約に同意の上、本サポートを受けることができる。

２．ユ ー ザー は 、本サポートを受 けることを希 望する場 合 、当 社 又 は 販 売 会 社 から見 積 書 を受 領 後 、希 望する選 択プランの S D
カードを購入しなけれ ばならない。

３．ユーザー は 、当 社 又 は 販 売 会 社 へ S Dカードを購 入するた めに発 注 書 を送 付する。当 社 は 、当 該 発 注 書の当 社の受 領をもって、ユーザーが本 規 約 及 び当 該 発 注 書に記 載の選 択プランに含まれる個 別サービス規 約 に対して同 意したものとみなす。

［ 引渡し］
第４条

当社又は販売会社は、見積書に定める納期までにSDカード及び通知書をユーザーに納品する。

２．ユー ザー は 、前 項のS Dカードを受 領 後 � 年 間 、当 該 S Dカードに物 理 的 欠 損 を含 む当 社 責 任 による不 具 合 を発 見した場 合 、
直ちに当社又は販 売 会 社に通 知し、S Dカードを無 償で交 換することができる。

［ 支払い ］
第５条

ユーザーは、当社又は販売会社との個別の取り決めに従って、本サポートを利用する対価を指定の振込先に支払わなけ

ればならない。

２．ユーザーの支払いが、前項の個別の取り決めに規定された支払の期限に遅れた場合、当社又は販売会社はユーザーに延滞金を課すことができる。

３．当社又は販売会社はユーザーに対し支払われた全ての対価の払い戻しを如何なる事由があった場合でも行わない。
［ 利用 ］
第６条

ユーザーは、対象製品にSDカードを挿入し、電源を入れることで本サポートの利用を開始する。

２．ユーザーは、本サポートの利用にあたって、FAサイト上に掲載された取扱説明書の注意事項を遵守する。
［ 利用制限 ］
第７条

ユーザーは、本サポートの利用又は対象製品を通常に利用する目的以外でSDカードを使用してはならない。

２．ユーザーは、SDカードを複製してはならない。

３．ユーザーは、SDカード又はSDカードを挿入した対象製品を第三者に譲渡又は販売してはならない。ただしユーザーは、第三者に対して本規約の規定に遵守させ通知書を引き渡すことを条件に譲渡又は販売できる。

４．当社は、ユーザーが、日本国外で本サポートの利用を希望する場合、ユーザーとの協議によって本サポートの提供の可否を取り決めることができる。

25

［ 知的財産権 ］
第８条

当 社 は 、ユーザーに対し、本サポートを受けることで、当 社の商 標 、サービスマークの使 用 、その他 関 連した権 利を許 諾するものでは ない。

２．本サポートにおいて、本 規 約に明 記されていない権 利 は 当 社に留 保される。
［ 禁止行為 ］
第９条

ユーザーは、以下の各号のいずれかに該当する行為又は該当すると当社が判断する行為を行ってはならない(�) 本サポートのネットワーク又はシステム等に過度な負荷をかける行為。

(�) 当社が提供するソフトウェアその他のシステムに対するリバースエンジニアリング、その他の解析行為。
(�) 本サポートの運営を妨害するおそれのある行為。

(�) 当社のネットワーク又はシステム等へ不正にアクセスする行為。
(�) 本サポートの他の利用者のID又はパスワードを利用する行為。

(�) 当社、本サポートの他の利用者又はその他の第三者に不利益、損害、不快感を与える行為。

(�) 本規約とは個別に、FAサイト上で掲載する本サポート利用に関するルールに抵触する行為。
(�) 反社会的勢力等への利益供与に関する行為。
(�) その他、当社が不適切と判断する行為。

２．当社は、ユーザーが本条に記載の禁止行為を行った場合、直ちに本サポートの提供を終了する。
［ 情報管理 ］
第��条

ユーザーは、SDカード及び通知書を自己の財産と同一の注意をもって管理しなければならない。

２．当社は、管理不十分等のユーザーの責任で生じた損害について、責任を負わない。
［ 業務委託 ］
第��条

当社は、本サポートの提供に対して一部業務を当社の関連会社に委託する。

２．ユーザーは、前項の業務委託に伴い、当社が本サポートの提供の目的の範囲内で当社の関連会社にFAサイトに登録された情報を含むユーザーの顧客情報を開示することに同意する。なお、当社は当該開示について本規約に規定の内容を当該開示先に順守させることに対して責任を負う。
［ 保証 ］第��条

当社は本サポートの提供に際して、第三者の産業財産権、著作権その他の知的財産権を侵害せず、また第三者との間で知的財産権の侵害に関する紛争が生じていないことを保証する。

２．当社は、本サポートにおいて、正常な動作、特定目的への適合性、内容の正確性、権利の瑕疵その他一切の事項につき、明示、黙示を問わず、何ら保証しない。

［ 責任 ］
第��条

い。

［ 停止 ］
第��条

当社及び当社の関連会社は、ユーザーが本サポートを利用したことに起因するいかなる損害について、責任を負 わな

当 社 は 、以 下のいずれかに該 当する場 合 、ユーザーに事 前 に通 知することなく、本サポートの全 部 又 は 一 部の提 供を停止又は中断することができる。

12( �) サポートの内容を変 更する場 合 。

( �) 本サポートに係るコンピューターシステムの点 検 又 は 保 守 作 業を緊 急に行う場 合 。

( � ) コンピューター、通 信 回 線 等の障 害 、誤 操 作 、過 度 なアクセスの集 中 、不 正アクセス、ハッキング等により本サポートの運 営ができなくなった場 合 。

( �) 地震、落雷、火災 、風 水 害 、停 電 、天 災 地 変 、感 染 症 などの不 可 抗 力により本サポートの運 営ができなくなった場 合 。
( �) その他、当社が停 止 又 は 中 断を必 要と判 断した場 合 。

［ 変更 ］
第��条

当 社 は 、ユ ー ザー に事 前 に通 知することなく本 規 約 及 び個 別 サービス規 約 を変 更することができる。なお 、当 社 は 、本 規 約 又 は 個 別サービス規 約 を変 更する場 合 、最 新 の規 約 をF Aサイトに掲 載する。

２．ユ ー ザー は 、前 項 の 規 定 によって変 更された 場 合 、最 新 の本 規 約 及 び個 別サービス規 約 を遵 守しなけ れ ばならない。

３．本 規 約 又 は 個 別 サービス規 約 について、カタロ グ及 び取 扱 説 明 書その 他 当 社 製 品 資 料 と重 複する内 容 は 、F A サイト上 に掲 載された 最 新 の 本 規 約 又 は 個 別サービス規 約 が 優 先される。

４．本 条 に規 定される変 更 には 、本サポート内 容 の 追 加 も含まれる。
［ 情報の取扱い］
第��条

当 社 は 、本 サポートの 提 供 によって得られる、F A サイトに 登 録した 情 報 、ユ ー ザー の 製 品 の 稼 働 状 況その 他 当 社 がアクセス可 能 な情 報 を本サポートのサービス向 上 を目 的として、利 用 、使 用 、加 工することができる。

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iQ Care MELFA Support 規約［ 反社会的勢力 ］
第��条

ユ ー ザー は 、自 己 又 は 自 己 の役 員 及 び従 業 員 が、暴 力 団 、暴 力 団 員 、暴 力 団 関 係 者その他 の反 社 会 的 勢 力でないこと及 びこれら反 社 会 的 勢 力と関 係 を持た ないことを表 明し、ユー ザー がこれに違 反した場 合 、当 社 は 、その他 の手 続きを要 せずして本サポートの提 供を終 了することができる。

２．当 社 は 、前 項 の 定 め により本 契 約 を解 約 又 は 解 除した 場 合 、ユ ー ザー に 損 害 が 生じても、これ を賠 償する責 を負 わ ない。
ユーザーは、前項の違 反により当 社に損 害を及 ぼした場 合 、その損 害を賠 償しなけれ ばならない。

［ 輸出管理 ］
第��条

ユーザーは 、本 規 約のもと当 社から提 供される貨 物 又 は 技 術を、輸 出 又 は 非 居 住 者 へ 開 示 、提 供する場 合 、外 国 為 替及び外国貿易法等に従い輸 出 許 可 取 得 等 必 要 な手 続きを行う。

２．ユーザーは 、本 規 約のもと当 社から開 示 、提 供されるいかなる貨 物 又 は 技 術 も大 量 破 壊 兵 器 等の設 計 、製 造 、使 用 、保 管 等の目 的 に自ら使 用 せず、また、係る目 的 に使 用されることが判 明している場 合 、直 接 、間 接 を問 わず輸 出 又 は 非 居 住 者 へ の開示、提供を行 わない。

［ 終了事由］
第��条

当社は、ユーザーが以下の各号のいずれかの事由に該当すると判断した場合、ユーザーに対して何らの通知又は催告をすることなく、本サポートの提供を終了するとともに、又はこれに代えて自らが被った損害の賠償を請求することができる。

(�) 本規約のいずれかの条項に違反し、当該違反について書面により催告をしたにもかかわらず合理的な期間内にこれを是正しない場合。

(�) SDカードを挿入した対象製品を廃棄した場合。

(�) 第三者からの差押、仮差押、仮処分等の強制執行の申立てを受けた場合。

(�) 支払停止若しくは支払不能となり、又は破産手続開始、民事再生手続開始、会社更生手続開始、特別清算開始若しくはこれらに類する手続の開始の申立てを自らなし又はされた場合。

(�) 監督官庁から営業許可の取消、停止等の処分を受けた場合。

(�) 解散、合併又は本規約に関連する事業の全部若しくは重要な一部の第三者への譲渡若しくは会社分割等を使用とした場合。
(�) 財産状態が悪化し又はそのおそれがあると認められる相当の事由がある場合。
(�) その他、当社が本サポートを継続することが適当でないと判断した場合。

２．ユーザーは、前項による本サポートの提供の終了があった時点において未払いの利用料金又は遅延損害金がある場合、当社が定める日までにこれを支払わなけれ ばならない。

３．当社は、ユーザーが本条第１項各号に定める本サポートの提供の中止する事由に該当し、本サポートの提供を終了したことに関してユーザー又は第三者が損害を被った場合であっても、責任を負わない。

［ 終了 ］
第��条

本サポートのうち以下の各号に定めるサービス内容は、各号に定める条件によって終了する。

(�) 個別サービス

個別サービス規約の契約終了事由に該当した場合。

(�) 本サポートのうち、カタログ又は取扱説明書に個別に有効期間が定められた機能
有効期間が経過した場合。

(�) ⑴、⑵号含む本サポート全般

前条�項その他契約終了事由に該当した場合。

２．ユーザーは当社に対し、本サポートを利用中に終了の申し出をすることが可能であり、当社が申し出に応じた場合、本サポートは終了する。

３．当社は、事業撤退その他本サポートの提供が困難となった場合、ユーザーに対して事前の通知をもって、本サポートを終了する。
［ 分離可能性 ］
第��条

本規約及び個別サービス規約は、いずれかの条項又はその一部が、消費者契約法その他の法令等により無効又は執行不能と判断された場合であっても、本規約の残りの規定及び一部が無効又は執行不能と判断された規定の残りの部分は、継続して完全に効力を有するものとする。
［ 準拠法 ］
第��条

［ 仲裁 ］
第��条

本規約及 び個 別サービス規 約 は 、日 本 法を準 拠 法とする。
当 社 及 びユ ー ザー は 、本 契 約 に関して疑 義 、紛 争 が 生じた 場 合 は 、日 本 商 事 仲 裁 協 会 の 仲 裁 手 続きに従 い、東 京 において仲 裁 により解 決 を図ることに同 意する。
27

iQ Care MELFA Support個別サービス規約（点検サービス）

本規約は、三菱電機株式会社が提供するiQ Care MELFA Support（以下、本サポートという。）の個別サービスのうち、点検サー
ビスを利用するユーザー（以下、ユーザーという。）に適用される。ユーザーは、本規約に同意の上で点検サービスを利用する。本
規約は、ユーザーに対して、権利及び義務並びに点検サービスの利用にあたって必要な事項を定めている。

［ 定義 ］
第１条 本 規 約 において、以 下 の 各 号 に 定 める用 語 の 定 義 は 、当 該 各 号 に 定 めるところによる。なお 本 条 に 定 め の ない場 合
は 、iQ Ca re MEL FA Suppor t 利 用 規 約（ 以 下 、総 則という。）の規 定に準ずる。
( � )「 点 検サービス」とは 、選 択プランに含まれる対 象 製 品のコンディション管 理を目 的とした点 検のサービスであって、別 紙で詳細を定 める軽点 検と精 密 点 検をいう。
( �)「保守点検会社」とは、総則第��条にて当社が指定した当社の関連会社のうち、点検サービスを提供する当社の子会社をいう。
２．本規約における「 当 社 」の記 載 は 、断りがない限り当 社 又 は 保 守 点 検 会 社をいう。

［ 区分 ］
第２条 ユーザーは、希望した選択プランに応じて、精密点検又は軽点検を利用することができる。
２．当社は、前項でユーザーが希望した選択プランに該当する点検サービスにおいて作業員を１人派遣し、別紙の表に定められる点検の項目を実施する。

［ 登録 ］
第３条 ユーザーは、SDカードを購入後、�か月以内にFAサイトへ点検サービスの利用に必要な情報を登録しなければならない。

［ 利用 ］
第４条 ユーザーは、点検サービスのSDカード�枚につき、点検サービスを�回利用することができる。
２．保守点検会社は、ユーザーがFAサイトへ登録した点検希望日までにユーザーに対して連絡し、点検サービスを利用するために
日程、場所、対象製品その他の必要な事項を取り決めなけれ ばならない。ただし、ユーザーは、保守点検会社からの連絡を受ける
前に、FAサイトを通じて保守点検会社に対し必要な事項を提示することができる。当該提示があった場合で、保守点検会社から点検サービス実施前日までに対応不可及び日程に関する変更要請の連絡がないとき、ユーザーと保守点検会社間で、当該条件で取り決めたものとみなす。
３．保守点検会社は、前項によって取り決めた事項に変更が生じた場合、速やかにユーザーに通知の上、再度必要な事項を取り決める。
４．ユーザーは、点検サービスの利用にあたって対象製品を保守点検会社が指定する場所に持ち込む場合、対象製品に挿入したSDカードの通知書を持参する。
［ 注意事項 ］
第５条 ユーザーは、点検サービスの実施中、以下の各号に定める事項を実施することに同意する。
(�) �名以上の作業員を配置し、安全監視を行う。
(�) 設備内の機器操作を行う。
(�) 現場での事故発生した場合、事故に伴う損害に対して責任を負う。

［ 対応 ］
第６条 点検サービスは、当社が当該点検の実施後、その結果をユーザーに報告した時点で終了する。
２．ユーザーは、点検サービスの対象製品とユーザー設備の周辺機器との連携確認を希望する場合、ユーザーによる当該周辺機器操作及び稼働確認用のワーク等の準備を実施することを条件に、当社はユーザーの立ち会いもとで当該連携確認を実施する。
ただし、当社が当該連携確認に対応する時間は��分を目途とし、それを超える場合には、ユーザーは当社と協議の上、追加の費用その他の条件を定める。
３．ユーザーは、当社が点検サービスを実施するにあたり、当社が別途指定する無線接続機器を使用することがあることを承諾する。
４．当社は、点検サービスによって交換した対象製品に対し、交換日より３ヵ月間保証し、同期間までに対象製品に不具合が生じた
場合、無償で再度点検を実施する。
［ 利用制限 ］
第７条 ユ ー ザー は 、点 検サービスを、利 用 が可 能 な回 数 を超えて受 けることはできない。た だし、ユ ー ザー は 、点 検サービスのS Dカードを追 加で購 入し、総 則 及 び本 規 約 の利 用 手 順 に従 い点 検サービスを開 始することで、点 検サービスの利 用 が 可 能
な回数を増やすことができる。
２．当 社 は 、ユー ザー が本 規 約の第４条 第２項の手 続きを行 わ なかった場 合 、点 検サービスの提 供 を拒 否することができ、ユーザーに生じた損害について何ら責 任を負 わない。
３．当社は、ユーザーがFAサイトへの登録が完了した日から２年間経過した場合、点検サービスの提供を拒否することができる。
４．前 項の規 定に拘 わらず、ユーザーが複 数のS Dカードを所 持していた場 合 、当 社 は 、点 検サービスを最 後に利 用した日から２年 間経過後、点検サービスの提 供を拒 否することができる。
［ 有償対応 ］
第８条 当社は、ユーザーへの点検サービス提供に際して、以下の各号のいずれかにあてはまる場合、別途料金を請求して対応することができる。
(�) 当社の作業員を２名以上必要とする場合。
(�) 事前の現場確認又はリスクアセスメントの実施を含むユーザー設備内の安全に関する教育を受ける必要がある場合。
(�) 当社及び保守点検会社の営業日以外の日での点検の実施がある場合。
(�) 当社が指定する作業時間帯以外での点検の実施がある場合。
(�) クリーンルーム等所定のクリーンルーム用資材又は作業服を準備する必要がある場合。
(�) 天吊り等高所等の作業性の悪い作業現場である場合。
(�) 点検サービスの対象とする製品を特殊な仕様でカスタマイズしていた場合。
(�) 作業現場の場所が点検サービスの拠点から遠方にあると当社が判断する場合。
(�) その他当社が点検サービスの適用範囲外の業務であると判断する場合。
［ 責任 ］
第９条 当社は、点検サービスの実施に伴いユーザーに生じたいかなる損害についても、当社に故意又は重大な過失がある場合を除き、一切責任を負わない。

1228

iQ Care MELFA Support 規約
点検項目一覧

点検には精密点検／軽点検が存在します。主な点検項目は下表の通りです。
※お客様環境やお客様のロボット使用状況によっては訪問時に実施できない項目もあります。

（�）点検前確認
No.
�
�
�
�
�
�
�
�
�

��
��
��
��
��
��
��
��
��
��

稼動情報確認

各軸動作
状態確認

コントローラ
状態確認

予知保全確認
メンテ予報確認(�)ロボットコントローラ点検No.
�

ケーブル確認�

バッテリ交換�

通信機能確認

�
�

精密点検

軽点検

サーボON情報○○

稼働時間情報サーボ回転数

ブレーキ解除回数

最大エンコーダ温度
最大負荷率

最大トルク誤差
最大電流値

最大回生レベル
電源電圧

制御電源電圧コントローラ盤内温度
最大オーバーライド

RIO通信エラー回数

保守部品消耗度／残時間

オーバーホール部品消耗度／残時間
減速機異常検知状態

エンコーダ通信異常検知状態
保守部品残時間

外観確認

�
�

項目

項目

��

ティーチングボックス動作点検�ティーチングボックス外観点検

�

外観確認

アース線の確認�

グリース漏れ確認

�

振動確認

�
�

��

内部点検

��
��

原点位置の確認

��
��
��

�
�
�

No.

位置繰返し精度測定

29

�

No.
�

項目

項目

振動測定

清掃

○
○
○
○

精密点検
○

○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○
○

予知予防保全機能が無効時の対象項目

軽点検

備考

○
○
○

○

○

△

軽点検

○

○

○

○
○
○
○

×

○

×

×
×
×
○

○

×

○

○

×

精密点検

軽点検

○

○

○
○

精密点検

軽点検

○

×

精密点検
○

備考

○

○

○

フィルタ交換／ファン清掃は軽点検でも実施

○

精密点検

○

Q-Typeのみ対象

○

×

○

予知予防保全機能が有効時の対象項目

○

○

○

項目

○

○

○

：実施しない

○

○

○

備考

○

×

○

：一部実施

○

○

○

サーボ落下量測定(�)点検後確認○○

アーム上状態表示LED確認

�

�

○

○

アーム上操作ボタン動作確認

ガタ測定

○

○

ABSマークの確認�○○

バッテリ交換(�)データ測定○○

関節動作範囲確認

STR機能確認○○(�)協働ロボット機能確認 ※協働ロボットのみが対象
No.

○

○

減速機グリース補給

シリコングリース確認○○タイミングプーリ確認

��

○

○

駆動音確認

タイミングベルト確認

○

○

ガタ確認

�
�

項目

ケーブル確認�○○

接続コネクタ確認

コントローラ内部点検

No.

○

○

停止確認

(�)ロボット本体点検

○

○

電圧確認

�
�

○

：実施

×

本体バッテリ不要な機種は対象外
備考
協働ロボットのみ対象

備考

×
×

軽点検
○

備考

iQ Care MELFA Support個別サービス規約（保証延長サービス）
本規約は、三菱電機株式会社が提供するiQ Care MELFA Support（以下、本サポートという。）の個別サービスのうち、保証延長
サービスを利用するユーザー（以下、ユーザーという。）に適用される。ユーザーは、本規約に同意の上で保証延長サービスを利用する。本規約は、ユーザーに対して、権利及び義務並びに保証延長サービスの利用にあたって必要な事項を定めている。
［ 定義 ］

第１条 本 規 約 において、以 下 の 各 号 に 定 める用 語 の 定 義 は 、当 該 各 号 に 定 めるところによる。なお 本 条 に 定 め の ない場 合は、iQ Care MELFA Suppor t 利 用 規 約（ 以 下 、総 則という。）の規 定に準ずる。

(�)「修理対応」とは 、当 社が、ユーザーが購 入した対象 製 品に当 社 側の責 任による故 障が発 生した場 合 、修 理することをいう。
(�)「保証期間」とは 、ユーザーが無 償で修 理 対 応を受けることができる期 間をいう。

(�)「標準保証期間 」とは 、当 社のロボット製 品を購 入した者が、１年 間 無 償で修 理 対 応を受けることができる期 間をいう。
(�)「保証延長サービス」とは 、選 択プランに含まれる対 象 製 品の保 証 期 間を延 長するサービスをいう。
(�)「延長保証期間 」とは 、保 証 延 長サービスによって延 長された期 間をいう。

( � )「 修 理 対 応 会 社 」とは 、総 則 第 � � 条 にて当 社 が指 定した当 社の関 連 会 社のうち、点 検サービスを提 供する当 社の子 会 社 をいう。

(�)「特殊機」とは 、当 社のロボット製 品のうち、その一 部を特 定 顧 客 向けに特 殊 な仕 様とした製 品をいう。

(�)「納入仕様書」とは 、当 社が特 殊 機を販 売するユーザーに対して発 行する特 殊 機に関する仕 様 書のことをいう。

２．本規約における「 当 社 」の記 載 は 、断りがない限り当 社 又 は 修 理 対 応 会 社をいう。
［ 利用 ］
第２条

ユーザーは、保証延長サービスのSDカードを購入することで保証延長サービスを受けることができる。

［ 利用開始 ］
第３条

ユ ー ザー は 、対 象 製 品 を購 入 後 から半 年 経 過した 日 また は 対 象 製 品 に 初 めて電 源 を入 れた 日 のいずれ か 早 い日 から、標準保証期間に延 長 保 証 期 間を合 わせた期 間を保 証 期 間とする。
［ 事前対応 ］
第４条

ユーザーは、当社に対する修理対応の依頼に先立って、ユーザー自身によって取扱説明書に従い対象製品の故障の原因を確認する。

２．当社は、前項の規定に定める業務をユーザーの依頼に応じて有償で対応することができる。
［ 延長 ］
第５条

ユー ザー は 、保 証 期 間 中 に対 象 製 品 にS Dカードを挿 入し、電 源 を入 れることで、保 証 延 長サービスを含 む選 択プラン

及 び購 入したS Dカードの枚 数 によって延 長 可 能 な年 数（ 以 下 、延 長 年 数という。）、終 了する日から保 証 期 間を延 長することができる。

２．ユー ザー は 、保 証 期 間 を延 長した場 合 、保 証 期 間 が終 了した日から� � 日 以 内（ 以 下 、引 継 猶 予 期 間という。）にS Dカードを挿入することで、終 了した日を開 始 日として、延 長 年 数 だ け、保 証 期 間を延 長することができる。

［ 利用制限 ］
第６条

ない。

ユーザーは 、標 準 保 証 期 間が終 了した場 合 又 は 引 継 猶 予 期 間が終 了した場 合 、保 証 延 長サービスを受けることができ

12

２．前 項の規 定 に拘 わらず、ユーザー が本サポートの個 別サービスのうち、点 検サービスを利 用し、保 証 延 長サービスの利 用を可 能と当社が判断した場 合 、ユーザーは 、保 証 延 長サービスを利 用することができる。

３．前 項の規 定 において、ユー ザー が保 証 延 長サービスを利 用する場 合 、保 証 延 長サービスの利 用 を可 能と当 社 が判 断した日から� � 日 以 内の保 証 猶 予 期 間にS Dカードを対 象 製 品に挿 入し、電 源を入 れた日を開 始 日として、延 長 年 数 分の期 間を保 証 期
間とすることができる。

［ 対象外 ］
第７条

当社は、延長保証期間中において以下の各号に定める作業を修理対応の対象としない。

(�) モータ、減速機、ベアリング、ケーブル、ベルト及びボールねじその他寿命がある部品に対する作業。
(�) ティーチングボックス及びセンサーその他当社のロボットオプションに関する部品に対する作業。
(�) 特殊機に関して、納入仕様書に記載された標準仕様と相違する箇所に対する作業。

30

MEMO

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MEMO

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MEMO

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三菱電機 産業用・協働 ロボット
ロボット支援サービスiQ Care MELFA Support〒100-8310 東京都千代田区丸の内2-7-3（東京ビル）

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本社機器営業部·······〒110-0016 東京都台東区台東1-30-7（秋葉原アイマークビル）···························（03）5812-1450〒100-8310 東京都千代田区丸の内2-7-3（東京ビル）
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神奈川機器営業部···〒220-8118
横浜市西区みなとみらい2-2-1（横浜ランドマークタ
ワー）·····················（
045）
224-2624
北海道エリア
北海道支社
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・〒060-0042
札幌市中央区大通西3-11（北洋ビル）
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（011）
212-3793
北海道支社
札幌市中央区大通西３-１
１（北洋ビル）···············································（
011）
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関東/東北エリア··············〒060-0042
ロボット・センサ部 営業第一グループ・
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・〒110-0016 東京都台東区台東1-30-7（秋葉原アイマークビル）
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（03）
5812-1470
中部/北陸エリア
ロボット・センサ部 営業第三グループ・
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・〒450-6423 名古屋市中村区名駅3-28-12（大名古屋ビルヂング）
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（052）
565-3385
東北支社··················〒980-0013
仙台市青葉区花京院1-1-20（花京院スクエア）·································（
022）
216-4546
関西/四国エリア ロボット・センサ部 営業第二グループ・
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・〒530-8206 大阪市北区大深町4-20（グランフロント大阪 タワーA）
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（06）6486-4125
北陸支社··················〒920-0031 金沢市広岡3-1-1（金沢パークビル）···················································（
076）
233-5502
九州エリア
ロボット・センサ部 営業第四グループ・
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・〒810-8686 福岡市中央区天神2-12-1（天神ビル）
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（092）721-2237
中部支社··················〒450-6423
名古屋市中村区名駅3-28-12（大名古屋ビルヂング）························（
052）
565-3314
中国エリア
ロボット・センサ部 営業第四グループ・
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・〒730-8657 広島市中区中町7-32（ニッセイ広島ビル）
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（082）248-5445
豊田支店 ··················〒471-0034 豊田市小坂本町1-5-10（矢作豊田ビル）············································（0565）
34-4112
関西支社 ··················〒530-8206 大阪市北区大深町4-20（グランフロント大阪 タワーA）·······················（06）6486-4122
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：
００〜１７
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機

種

自動窓口案内電話番号

自動窓口案内選択番号※7052-7122444

̶

対

種

電話番号

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産業用PC MELIPC
エッジコンピューティング製品

Edgecross対応ソフトウェア
052-712（NC Machine Tool Optimizer
2370※2などのNC関連製品を除く）

8

MELSOFT MaiLab
MELSEC iQ-R/Q/Lシーケンサ
052-711（CPU内蔵Ethernet機能などネットワークを除く）
5111
MELSOFT GXシリーズ（MELSEC iQ-R/Q/L/QnAS/AnS）2➡2

MELSEC iQ-F/FXシーケンサ全般
MELSOFT GXシリーズ（MELSEC iQ-F/FX）

052-7252271※3

2➡1

ネットワークユニット
052-712（CC-Linkファミリー/MELSECNET/Ethernet/シリアル通信） 2578

2➡3

MELSOFT
統合エンジニアリング環境

MELSOFT Navigator/
MELSOFT Update
ManageriQ Sensor Solution

シーケンサ

MELSOFT
通信支援ソフトウェアツール

MELSOFT MXシリーズ

MELSECパソコンボード

Q80BDシリーズなど

WinCPUユニット/C言語コントローラユニット/
C言語インテリジェント機能ユニット
MESインタフェースユニット/高速データロガーユニット/
高速データコミュニケーションユニット/OPC UAサーバユニット

システムレコーダ

MELSEC計装/iQ-R/
Q二重化

MELSEC Safety

プロセスCPU/二重化機能
SIL2プロセスCPU（MELSEC iQ-Rシリーズ）
プロセスCPU/二重化CPU（MELSEC-Qシリーズ）

052-7993592※2052-7122830※2※3

2➡4

2➡5

2➡7

̶

MELSERVOシリーズ

1➡2

位置決めユニット（MELSEC iQ-R/Q/Lシリーズ）

1➡2

モーションユニット（MELSEC iQ-R/iQ-Fシリーズ）

1➡1

モーションソフトウェア
サーボ/位置決めユニット/
シンプルモーションユニット
モーションユニット/（MELSEC iQ-R/iQ-F/Q/Lシリーズ） 052-712シンプルモーションユニット/
6607
モーションコントローラ/
モーションCPU
センシングユニット/（MELSEC iQ-R/Qシリーズ）
組込み型サーボシステムコントローラ
センシングユニット（MR-MTシリーズ）
シンプルモーションボード/
ポジションボード

2➡6

自動窓口案内選択番号※7

1➡1
1➡2
1➡1
1➡2
1➡2

MELSOFT MTシリーズ/
MRシリーズ/EMシリーズ

1➡2

センサレスサーボ

FR-E700EX/MM-GKR

052-7222182

インバータ

FREQROLシリーズ

052-7222182

三相モータ

三相モータ225フレーム以下

0536-250900※2※4

産業用ロボット

MELFAシリーズ

052-7210100※85電磁クラッチ・ブレーキ/テンションコントローラ

052-7125430※5̶

データ収集アナライザ

052-7125440※5

̶

052-7194170

7➡2

MELQIC IU1/IU2シリーズ
MS-Tシリーズ/MS-Nシリーズ

3

̶

MELSOFT PXシリーズ
安全シーケンサ（MELSEC iQ-R/QSシリーズ） 052-7123079※2※3
安全コントローラ（MELSEC-WSシリーズ）

2➡8

低圧遮断器

ノーヒューズ遮断器/
漏電遮断器/MDUブレーカ/
気中遮断器
（ACB）
など

052-7194559

7➡1052-7194557※2※32➡9

電力管理用計器

電力量計/計器用変成器/
指示電気計器/管理用計器/
タイムスイッチ

052-7194556

7➡3

省エネ支援機器

EcoServer/E-Energy/052-719検針システム/エネルギー計測
4557※2※3
ユニット/B/NETなど

7➡4

小容量UPS（5kVA以下）

FW-Sシリーズ/FW-Vシリーズ/
FW-Aシリーズ/FW-Fシリーズ

7➡5

レーザ変位センサ052-7999495※2

ビジョンセンサ
コードリーダ

表示器 GOT

052-7122370※2

機

低圧開閉器

電力計測ユニット/絶縁監視ユニット QEシリーズ/REシリーズ
FAセンサ MELSENSOR

052-7993591※2

象

GOT2000/1000シリーズ
MELSOFT GTシリーズ

052-7122417

6
4➡1
4➡2

US-Nシリーズ

052-7999489※2※6

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※1：春季・夏季・年末年始の休日を除く ※2：土曜・日曜・祝日を除く ※3：金曜は17：00まで ※4：月曜〜木曜の9：00〜17：00と金曜の9：00〜16：30※5：受付時間9：00〜17：00（土曜・日曜・祝日・当社休日を除く） ※6：月曜〜金曜の9：00〜17：00※7：選択番号の入力は、自動窓口案内冒頭のお客様相談内容に関する代理店、商社への提供可否確認の回答後にお願いいたします。
※8：日曜を除く

三 菱 電 機 の e-F@ctoryコン セ プト は FA 技 術とI T 技 術 を 活 用して 開 発 費 用 の削 減 、生産性の向上および保守の改善により 一歩先を行く ものづくりを目指すことです。このコンセプトはe-F@ctory アライアンスパートナーによってサポートされ、ソフトウエア、機 器とシステムインテグレーションを 包 括し最 適 化された
e-F@ctor yアーキテクチャーにより、エンドユーザーのニーズと、より合理的な投資プランを満たします。

L（名）09112-F2406（IP）

この印刷物に掲載した内容は、改善のために予告なく変更する場合がありますので、ご採用の節には、
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2024年6月作成