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224号目次イレ整備などにより、安全で快適な駅づくりを行う。
②働きやすい職場づくり

老朽施設を更新し、快適な職場環境をつくることで効率的な業務運営を目指す。
③鉄道と生活サービス事業の融合

例えば、「Suica」の電子マネー機能を活用した店舗展開、新たな情報発信機能をもったインフォメーションの設置等により、鉄道と生活サービス事業の融合を図りお客様の利便性向上を目指す。
1 ――ステーションルネッサンス

対象として、既存の駅業務施設の全面的な見直しを行い、●1

さらには人工地盤の建設等により新たに大規模な駅空間これまでのクイック型を中心としたJR 東日本では、中期経営構想「ニューフロンティア 21」を創出し、従来にない規模の「時間と空間のデザイン」

駅構内店舗の業態にとらわれずに、において徹底した顧客志向をビジョンに掲げ、その具体を行う開発である。また、徹底した「顧客志向の視点」

顧客視点でテーマ性・ストーリー性的な戦略のひとつとして、グループ最大の経営資源であに立ち、お客さまに 駅が変わった と感動していただけをもった店舗開発等も行う。

る駅空間の可能性を 100 ％引き出し、お客さまの利便性るような 21 世紀型快適移動空間を目指している。列車か⑤新規事業の展開向上と高収益化を目的とする 21 世紀の新しい駅づくり

ら乗り降りするための「通過」する駅から、お客様のライIT を活用した事業展開をはじめと「ステーションルネッサンス」を推進している。

フスタイルやニーズに対応した「集う」駅への転換を図っ

して、環境、健康をキーワードとした

ステーションルネッサンスは、「徹底した顧客志向」のている（図1）。

事業展開も行う。

観点から駅空間を抜本的に見直す新たなプロジェクトで①やさしい駅づくり⑥地域との共生

お客さまが「通過」する駅から「集う」駅へあり、2000 年 12 月にスタートした。具体的には乗降人員エレベーター、エスカレーターのバリアフリー施設整20 万人以上の駅及び県庁所在地等の主要ターミナルを備をはじめ、分かりやすい案内サインの整備、快適なト④ライフスタイルの提案■図 2 −上野駅平面図

地方自治体などと連携して地域のコミュニティセンターとしての駅づくりを進める。

視点でお客様の利便性と快適性を向上させる魅力的な駅づくりが必要とされていた。
●2

上野駅周辺の街

上野駅周辺は実に個性のある街々で構成されている。
2 ――上野駅とその周辺

駅の西側「上野の山エリア」には上野恩賜公園があり、●1

美術館や博物館、動物園など多くの文化施設が集まって上野駅

上野駅は、上野・熊谷間の運転を開始した 1883（明治いる。東側は台東区役所や消防署など公共施設があり、16）年に開業し、古くから「北の玄関口」として親しまれて南側はアメ横を中心とした小売り・卸街があり、常に買きた。現在では一日の乗降人員（JR）が約 38 万人であり、い物客で賑っている。また、アメ横の南側には宝石など通勤通学をはじめ、観光や旅の拠点、さらには他社線等の問屋街が並び、浅草には浅草寺や有名な道具街があの乗換え駅としても多くのお客様に利用されている。

る。それぞれが独立して存在するこれらの街は、2000 年

開業当時の駅舎は、1923（大正 12）年の関東大震災で10 月の東西自由通路開通により東西の往来が便利にな全焼しており、現在の駅舎は 1932（昭和 7）年に建替えらり、上野駅は各エリアの結節点としても存在している。

れたものである。その後多くの輸送改善等を経て、1985

今回の開発では、これまで「通過」していたお客さまが、（昭和 60）年には東北・上越新幹線が上野開業し、現在駅で滞留し、更には駅から街に出ていただくシャワー効の駅施設規模となっている。

果や、上野駅周辺の集客力を高め、上野地域全体を活

現在の駅舎は、その歴史を感じさせるものであり、駅性化させることを目指している。のシンボルとしての役割も担っている。しかし、築 70 年以上が経過した今日、施設は老朽化し、防災上の設備対応も十分でない上、度重なる改築により駅構内は、複雑でわかりにくい空間となっていた。
■図 1 −ステーションルネッサンス

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そのため古き良き上野駅を活かしつつ、顧客志向の3 ――新生上野駅の概要
上野駅ステーションルネッサンスは、防災設備の整備、業務施設の再配置、駅設備の改良、生活サービス機能の充実（店舗開発等）など大規模な駅改良工事を目的とCivil Engineering Consultant
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を広げるとともに、駅の西側に新しく「山下口」と「西郷口」を新設、2 階においては直接ペデストリ
アン デッキと 接 続 さ せて、駅と地域との接点を増やした。また、新設した 2 箇所の出入口は、店舗のオープンデッキや歩道でつなぐことで明るさ■写真 1 −旧上野駅■写真 6 −ブレイク１■写真 7 −ブレイク２と賑わいが生まれ、お客■写真 2 −新上野駅（グランドコンコース）さまが滞留できるスペースとなった。

「アトレ上野」は、54 店舗（物販 36店舗、飲食 18 店舗）、②連絡コンコースの新設

店舗面積約 5,900m2 からなり、この運営は東京圏駅ビルしつつ、顧客志向の視点によるさまざまな施策が盛り込に戻した。また、外壁の色については、東京芸術大学のまれている。ここではその施策をもとに具体的にどのよご指導をいただき、地域に相応しい新しい上野駅舎とうに駅が変わったのかを紹介する。

して再生した（写真 3）。

く設け、お客さまの利便性が向上すると同時に、コンコ○コンセプト・・・駅と街の融合・新上野の創生●1②文化の薫る駅づくりースに店舗が出来ることで活気に満ちた明るいスペース

駅機能上のスペースに、ショッピング、グルメ、アートを人にやさしい駅

中央コンコースから不忍口への連絡コンコースを新し開発（株）が行っている。となった。

楽しめる要素が加わる。テーマごとに演出された 5 つの③案内サイン（地域の案内）

ショップ・ストリートが駅と町をつないでいる。

駅全体のバリアフリー化を図るため、ラチ内にエレベ文化の薫る上野地域の特性を活かし、駅舎の吹き抜ーター 5 基（既設：3 基）、エスカレーター 14 基（既設 34

けスペース『ガレリア』1 階では、音楽ライブなどのイベ基）を新たに設置した。また、トイレの改修や多機能トイント企画が可能な設備を備えるとともに、2 階では『上駅出入口付近等に、地域情報を含めたわかりやすいレを設置するとともに、駅案内サインについては、文字野 Break アートギャラリー』を設置、東京芸術大学の協力

案内サインをポールや地図により表示し、明るい駅づくりの拡大やピクトグラムの併記、分りやすい配置計画を行を頂きながら絵画等を展示している（写真 4）。

を目指すとともに地域へのシャワー効果を図った。

り新しく生み出されたスペースを開発、8 店舗がオープ●4ンした。

った。3 階公園口に新しくインフォメーションセンターを設

また、平山郁夫画伯のステンドグラス「ふる里日本情報発信スペース「Break」の設置②次々にオープンする「Dila 上野」2000 年 12 年、3 階コンコースに、新幹線改札統合によ置し、駅や駅周辺の案内を行う等、サービスの向上を目の花」や故猪熊弦一郎画伯の大壁画「自由」など駅に点新しい待ち合わせスペース「Break」をガレリア1階に設

その後、2001 年 12 月に東西自由通路に面したスペー指している。

在する芸術作品を中央改札口周辺に集約し、上野駅の置、大型スクリーン等で当社情報や駅周辺情報等を発信

スで 5 店舗がオープン、さらに 2002 年 3 月には 1 階ラチ内

●2

特性をアピールした（写真 5）。

するとともに、高速インターネット環境を整備した。ここでスペースに 6店舗がオープンした。

③女性にやさしい駅づくり

はカフェを併設し、パソコンの無料貸し出しも行っている。

駅の魅力向上

駅構内だけでなく、街と接する駅周辺部分の整備を行い、駅が地域の顔として魅力的になった。
①明るい駅づくり（写真 1、2）

中央改札口前の大規模空間『グランドコンコース』は、

1 階ラチ内には当社として初めてベビーベットや授乳

また、「Break」内に「ステーションコンシェルジェ」を配置室を備えた『ベビー休憩室』を新設するとともに、ラチ外し、駅や駅周辺の案内業務を行っている（写真6、7）。には安らぎ感とリラックス感を提供するスペースとしてパ●5

大屋根を膜屋根としたことで明るい駅に変わった。また、

ウダールーム『KAORI 小町』を設置した。

不忍口のカード下美化、タクシー乗り場等を含めた正面●3

玄関口周辺の整備、地下鉄との連絡通路の美化など、駅周辺の整備改修を行った。
更に、駅舎の 3 階仮設部分や大型高架水槽の撤去を行うとともに、配管等も極力取り外し、本来の駅舎の姿

地域に開かれた駅

地域に開かれた駅づくりにより、駅と地域を融合し、JR 東日本の営業エリア内の駅は、毎日1600 万人ものお客様にご利用いただいています。お客様の利便性、ライフスタイルの提案

お客さまの利便性とサービス向上のため、お客さま満足度を向上させるため、JR 東日本では今後もステーのライフスタイルやニーズに対応したショッピング・レスト

ションルネッサンスの積極的な展開を図っていきます。

ランストリートを展開、お客さまの「集う」駅づくりを目指人の回遊性を高め、地域全体の活性化を図った。

した。

①駅出入口の拡幅と新設① 駅と 街 を つ なぐ ショッ「広小路口」「不忍口」「浅草口」の 3 箇所の出入口の幅

4 ――最後にプ・ストリート「アトレ上野」オープン（写真 8、9）

改札外の大規模空間
で、カジュアルから本格的なグルメを提供するショッピング＆グルメゾーンを展開、駅を利用されるお客様に便利で快適で楽しいスペースを提供し■写真 3 −外観Engineering Consultant
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■写真 4 −ガレリア・アートギャラリー（回廊）■写真 5 −ステンドグラスている。

■写真 8 −ショッピングセンター「アトレ」■写真 9 −ショッピングセンター「アトレ」

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