Well-being

DXで萩のみんなを幸せに～萩市DX推進の取り組み～

萩市総合政策部DX推進室

私が所属する「DX推進室」について創設されてペーパーレスでデスクもスッキリ！

今年で3年目の新しい部署です。

萩市役所ではじめてsurfaceを導入
ペーパーレスをやっていないと…

「DX」って何？

DX

Digital
デジタル技術やデータを活用してTrans（X）formation

サービスや組織を 変革 させる

重要

「DX」の好事例
動画配信サービス（サブスク）

VHS（アナログ）

DVD（デジタル）
利便性

レンタルビデオ店

ネット販売

デジタル化

サブスク
動画配信

ビジネスモデル

在庫管理

課 題

DX
変革

なぜ今「DX」が必要なのか① 労働力不足② 社会環境の変化

萩市の将来推計人口（人）

45,000

国立社会保障･人口問題研究所｢日本の地域別将来推計人口｣40,00035,00019,647

0～14歳

13,48318,05280

スマートフォン

タブレット型端末

50

14,65010,000

90

90.1

60

15,70821,064

総務省「通信利用動向調査」

100

70

20,00016,051

12,16914,034

11,589

9,462

7,824

3,915

2,897

2,158

1,734

1,526

1,358

1,174

2020年

2025年

2030年

2035年

2040年

2045年

2050年

萩市採用試験の倍率（上級一般事務）

40.0

40
30

5,000
0

65歳以上

17,22725,00015,00015～64歳

18,69230,000スマートフォン等保有世帯割合（全国）

（％）

働き方改革

20
100

2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

光ファイバー世帯整備率（全国）2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022

H25

H30

R5

9.7倍

4.6倍

2.8倍

整備率(%)

98.0

98.3

98.8

99.1

99.3

99.7

99.8

未整備世帯

114万

98万

66万

53万39万16万10万なぜ今「DX」が必要なのか③ 地域課題の深刻化
少子高齢化④ コロナ禍に伴う変化
感染症予防の観点から、デジタル技術の活用が一気に加速

人口減少・流出
交通弱者
買い物難民の増加

テレワークやオンライン授業

地域コミュニティの衰退

キャッシュレス決済

オンライン申請

萩市DX推進の取り組み
令和4年3月 萩市DX推進方針を策定【 4本の柱 】① 推進体制の整備② 住民サービスの利便性向上③ 市役所庁内業務の効率化④ 地域社会のDX
https://www.city.hagi.lg.jp/soshiki/114/h45989.html

① 萩市DX推進本部会議・連携会議
三層の協議体で、萩市のDX推進を検討

会議資料を市のホームページで公開

https://www.city.hagi.lg.jp/soshiki/114/h45990.html

① 市役所のDX人材育成
各部局に「DX推進員」を配置

所属長向けDX研修を開催※3年間（R3～5）で延べ94人※総務省アドバイザー派遣制度活用

② 萩市総合アプリ「はぎなび」の提供を活用して、市民生活に便利な機能を提供

② 行政手続をオンラインで市役所に行かなくてもいつでもどこでも手続きが可能に！
萩市で申請可能な手続き（一部）・妊娠、出産、育児関係
妊娠届、児童手当手続き 等

・引越し、住まい関係転出届、水道の使用開始 等

・高齢、介護関係
要介護認定申請、介護保険証再交付 等

・証明書の交付（コンビニマルチコピー機から）住民票、戸籍、所得証明、印鑑証明 等

いくつかの手続きにはマイナンバーカードが必要（参考）マイナンバーカードについて（おもて面）（うら面）

おもて面は顔写真付で対面での本人確認書類に【ICチップに記録されている情報】
・カードおもて面に記載されている情報（氏名・住所・生年月日・性別・個人番号・本人写真）
・公的個人認証の電子証明書 など※税や年金などプライバシー性の高い情報は記録されない

ICチップの「電子証明書」はデジタルでの本人確認書類に【プライバシー性の高い対策】
・紛失・盗難の場合は、いつでも一時利用停止が可能
・アプリ毎に暗証番号を設定し、一定回数間違うと機能がロック・不正に情報を読み出そうとすると、ICチップが壊れる仕組み

マイナンバーカードで日々の暮らしがより便利に！
本人確認書類

健康保険証

コンビニ交付オンライン申請

マイナポータルになるとして使える

できる

できる

で便利に

民間サービスの契約や会員登録、イベント会場の入場や、行政手続などで本人認書類に！

本人同意のもと、医師・薬剤師と診療情報などが共有され、より良い医療を受けることが可能に！

市役所の窓口に行けない
ときでも、近くにコンビニがあれば、住民票や戸籍な引越しの際の転出届や、子育て・介護の関係手続など、オンラインで申請できる手続きが増加！

所得や税、医療情報などご自身の情報を取得！
e-Taxとの連携により確定どの取得ができます！

申告がカンタンに！

③ RPA（定型業務の自動化）
従来の業務フロー紙書類での受付

負担大

RPA導入後の業務フロー

紙書類での受付

入力内容を職員がチェック記載内容をシステム入力

自動化

AI-OCRで読取・データ化

RPAが自動入力

③ AI技術の活用
AI-OCR
画像データの文字を文字データに変換例）アンケート調査票をスキャン ⇒ 回答結果一覧を作成

AI文字起こし
音声データを文字データに変換例）ボイスレコーダーで録音 ⇒ 会議録を自動作成

生成AI（ChatGPT等）

R5 実証事業

学習データを活用して新たな文章等を作成
例）文案の作成、文章の要約、アイデア出し指示

③ チャットツール（Slack）
職員間のコミュニケーションの効率化、活性化を目的としてビジネスチャット
スピーディにコミュニケーション

1対1のメールと違い多人数で情報共有を全面的に導入
気軽に簡潔にやり取り

自治体・政府職員間でもSlack利用（デジタル改革共創PF）

③ ローコードツール
プログラミングの知識がなくても、簡単なマウス操作等で、職員自ら、業務に役立つシステムやアプリをつくることができるツール
作成アプリ例 「自動車運転日誌アプリ」
今まで紙で管理していた公用車の運転記録を、スマホから入力可能なアプリを作成
入力が楽に！

記録簿の持ち運び不要

実績管理がスムーズに④ デジタル格差の解消
すべての人が デジタルの恩恵を受けることができるまち を目指して
出前講座 「スマホ活用講座」【主な講座内容】
・カメラ機能の使い方 ・マップの使い方
・インターネットの使い方 ・LINEの使い方 等

地域の要望に応じて随時開催

キャッシュレス決済の講座も開催

個別相談窓口 「スマホよろず相談所」【実施内容】
・月2日の定期開設 ・相談時間は1回30分
・社協、携帯キャリア職員が相談対応

市・社協・携帯キャリアで連携（ソフトバンク・ドコモ）

④ 光ファイバー網の整備
高速・大容量の情報通信を可能とする
光ファイバー網を整備

須佐【実施地域】
・萩地域のうち 木間・三見・大井地区
・田万川地域・須佐地域

大井【事業期間】 令和2～5年度【敷設距離】 約300㎞

三見木間

情報通信環境の地域間格差を解消

田万川

④ 空き家バンクのバーチャル内覧
【従来】

【最新】

写真（一部）と見取り図のみ

360度カメラを活用した「バーチャル内覧」を開始

遠方の方も内覧可能に！

④ 災害現場でドローン活用
災害現場等での情報把握を迅速かつ効率的に行うため、消防本部にドローンを配置

赤外線カメラも搭載（現場確認や捜索活動等）
ドローンを安全運用するため消防職員を対象としたドローンオペレーターを養成（ライセンスの取得等）
操作画面

④ 教育DX（GIGAスクール）

小・中学生1人ずつにタブレット端末

Webで他校との遠隔合同授業

④ メタバースでふるさと納税
県内初

仮想空間「メタバース」空間内に萩市ふるさと納税返礼品の展示ブースを期間限定で開設（協力：SPECTRUM株式会社）※ 地方創生の新たな可能性として、世界中の人々と交流可能な「メタバース」の活用が、自治体でも注目されつつあります。

④ 市内事業者への支援
萩市中小企業等事業拡大補助金
中小企業のデジタル化への取り組みを支援【主な対象経費】
・生産性向上のためのITツール導入
・販路拡大のためのECサイト構築 等

市内企業雇用促進の取り組み㈱リクルートと「地域活性化に向けた雇用促進と定住促進に関する協定」を締結【主な連携内容】
・採用ホームページの作成支援
・採用力向上セミナーの開催

④ 市内のIT人材育成
萩IT松下村塾
高校生・大学生等を対象に、ITの実践基礎知識を学べるeラーニングカリキュラムを、無料で提供【受講メニュー】
基礎講座
ITパスポート、ビジネスマナー、タッチタイピング 等
特別講座
ITオンライセミナー、体験イベント
専門コース
IT基礎、AI基礎、プログラミング、ネットワーク 等
過去の特別講座はアーカイブ動画でも視聴可能
https://www.hagi-society5.org/documents/

DXに求められる人材とはまずはやってみる！

ユーザー目線で！

トライ＆エラー、スピード感

誰のためのサービス・商品？

まわりも巻き込む！
縦割り× 共創〇

課題を発見する力！
世の中の変化、興味楽しんでDXに取り組もう！!

Well-being「DXで萩のみんなを幸せに」ご清聴ありがとうございました

萩市マスコットキャラクター
「萩にゃん。」