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プロジェクト研究報告｢SIP(戦略的イノベーション創造プログラム)/革新的設計生産技術「三次元異方性カスタマイズ化設計・付加製造拠点の構築と地域実証」」◆異方性カスタム製品のデライトアセスメントについて
川 口 亜 紀1) 小 川 哲 史2 ) 水 谷 美 香3) 寺 西 正 俊
パナソニック株式会社解析センターユーザビリティソリューション部1)係長 2)部長 3)課長(〒5718686 門真市大字門真1048)
パナソニック株式会社生産技術本部生産技術開発センター部長
Delight Assessments for Customized Products with Anisotropic Material; Aki Kawaguchi, Tetsushi Ogawa, Mika Mizutani, Masatoshi
Teranishi (Analysis Center Usability Solution Department, Panasonic Co., Ltd., Kadoma. Production Engineering Laboratory, Production Engineering Division, Panasonic Co., Ltd., Kadoma)
Keywords: delight assesment, custumized products, user centered design, kansei engineering, ergonomics
2015年 5 月29日受理[doi:10.2320/materia.54.513]

いての，「現在使用している製品の満足度」を縦軸に，「次に.

は じめに購入する際の重視度」を横軸としてプロットしている．この
マップでは，「ユーザが重視しているが現在は満足できていユーザが家電製品にデライトを感じる要因は，製品の成熟ない項目」が右下のエリアに位置づけられ，ここの課題を解レベルにあわせて変化すると考えられる．図に示すよう決する方法を探ることでユーザニーズにマッチしたデライトに，まだ市場に出回っていない製品の場合は手にいれられるな製品が生み出せると考えている．

こと自体がデライトであるが，製品が普及し多数のメーカーが市場に参入するようになると，性能のよさや，使いやすさ

使いやすさ，わかりやすさを測る(行動観察・視線解析)などユーザがデライトを感じる要因も変化していく．近年，ユーザの操作が必要な製品では，身体的・心理的負担の大家電のコモディティ化といわれるように，多機能や高性能をきかった操作が軽減されるとデライトにつながる．操作時の追求するだけでは魅力的な製品とはならず，家電メーカーはユーザの行動を観察することで，身体的負担の大きい操作プラス a の付加価値を求めて製品開発を行っている．本プや，だれもが迷うポイント，製品の根本に関わる潜在ニーズ

ログラムにおいて我々は，製品をユーザひとりひとりのニーなどを明確にすることができる(2)．

ズにフィットさせることで(カスタム製品)，これまでにない新しいデライトな製品を生み出せると期待している．
本稿では，これまで取り組んできた人間工学や感性工学の事例から，デライトを測る手法(デライトアセスメント)への応用展開やカスタム製品開発への適用を検討する．

.


デライトアセスメントの検討

重要な項目の明確化(プライオリティマップ)さらに視線解析(図)では，製品のインタフェースのどこを見ているか(見ていないか)を明らかにすることができるた
め，アンケートやインタビューでは見つけにくい，操作に迷うポイントを特定し解決につなげることができる(3)．


価値観によるユーザ分類(価値観マップ)

生活スタイルの多様化により，人々の価値観も多様化している現在，従来のような年齢・性別などのデモグラフィックデータによるターゲットユーザ設定では対応できなくなってユーザがどのような項目を重視し，何に不満を持っているかを明らかにすることで，ユーザの不満や困りごとを解消するデライトな製品提案をすることができる．例えば図に示すプライオリティマップ(1)は，製品に関わる様々な項目につ

図1

製品の成熟レベルとデライト要因．

ま て り あ 第54巻 第10号(2015)
Materia Japan

図2

プライオリティマップの例．



図3

視線解析．

図5

.

メンズシェーバーの SH 変換．

カスタム製品への適用

ユーザが製品をカスタムすることに求めるものは，以下の3 項目に大別される．一つ目の「身体にフィット」は，シェーバーなどの手にする製品が心地よく使用できることや，ウエアラブル機器がぴったり装着できることなどが考えられ
図4

価値観マップ．

る．このような場合には， S H 変換を用いた設計値の抽出や，統計データを利用した身体寸法からの最適値の提案などきている．デザインの嗜好性やライフスタイル，製品の購入行動パターンなどのユーザの価値観で分類することにより，より明確にターゲットユーザを決定することができる．図はある製品のデザイン性の重視度を横軸に，価格・機能レベルを縦軸にユーザをプロットした例である．このようにマップ化し，各クラスタに属するユーザの特徴を明確にすることで，それぞれがデライトに感じる要因を明らかにすることができる．


ユーザにフィットさせる設計(SH 変換)

ユーザが手で持ったり，触れることがある製品では，どのが重要となる．
二つ目の「用途・空間にフィット」は，ユーザが使いたいシーンにあわせた適切なインタフェース選定が必要となってくる．これに対してはプライオリティマップ・価値観マップを使って想定すべきシーンの抽出を行ったり，視線解析を用いることでユーザ特徴や使用シーンにあわせたインタフェースを検討することができる．
三つ目の「感性にフィット」については，好みのデザイン・使い心地などユーザの嗜好を把握しカスタマイズすることが重要となるため，価値観マップや SH 変換がポイントとなると考えられる．

.

ように大きさ・寸法・荷重などの設計値を決めると使いやすく，使い心地がよくなるのかを明らかにする必要がある．これまで我々は，壁付け照明スイッチの操作荷重の好みが地域ごとに異なることを明らかにしたり(4)，メンズシェーバーのグリップ部の握り心地のよい最適形状を提案(5)することで，デライトなものづくりに貢献してきた．図に示すメンズシ
ェーバーの事例では，様々なシェーバーを使用したときの把持圧分布から指の圧力比が高いものが握り心地がよいことと，それを実現するために満たすべき設計値を統計的手法により明らかにした．
このように人体計測技術と統計解析技術を用いて，ユーザの感覚(Soft)を設計(Hard)に使える値に変換することを S
H 変換(6) と呼んでいる．この手法は使いやすさだけではなく，上質感のある外観デザインに重要な要因を明らかにするなど，感性価値を高めることにも適用が可能である．このようなユーザの感覚や感性を設計に落としこむ手法は，ひとりひとりにフィットすることを目的とするカスタム製品には欠かせない技術であると考えている．



おわりに今回紹介したユーザのニーズや感性を明らかにする手法
は，これまで大量生産品のユーザ適合化を目指して，「平均的な人」にとっての「よい製品」を生み出すために使われてきた．製品のカスタム化をすることで，ひとりひとりの満足度を様々なかたちで実現できることは，従来は対応できなかった平均値からはずれたユーザに対してもデライトな製品を提供できるなど期待されることは大きい．さらに本プログラ
ムの要である異方性材質・形状設計の技術と組み合わされることで，これまでにないレベルのデライトが実現できると考えられる．
文献( 1 ) 阿部圭子，小川哲史，松井菜月希，山本芙美パナソニック技報，
59(2013), 18
22.
( 2 ) 松波晴人ビジネスマンのための「行動観察」入門，講談社，(2011).
( 3 ) 佐藤康仁，松延拓生パナソニック電工技報，58(2010), 6873.
( 4 ) 川口亜紀，松井菜月希，小川哲史パナソニック技報，59(2013),23
28.
( 5 ) 小川哲史，三原 泉，湯川隆志，西澤 剛松下電工技報， 52(2004), 24
29.
( 6 ) 松下電器に学ぶ「変える力」，日経ビジネス Associe，2007年 2 月20日号，(2007).

プロジェクト報告