ドコモ・ハーティスタイルについて

2016年1月16日㈱ＮＴＴドコモ
ＣＳＲ部© 20152014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

アジェンダ１．会社概要２．主な事業内容
３．ドコモのＣＳＲの考え方
４．「ドコモ・ハーティスタイル」の考え方
５．「ドコモ・ハーティスタイル」の３つの柱
６．「ドコモ・ハーティスタイル」の推進体制
７．製品・サービスの取り組み事例
８．お客さま窓口の取り組み事例
９．安心安全で便利な使い方の取り組み事例
１０．今後の取り組み© 2014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

１．会社概要社

名 ： 株式会社ＮＴＴドコモ

設立 ： 1991年8月

本 社 所 在 地 ： 東京都千代田区永田町二丁目11番1号
資従本業

金 ： 9,496億8,000万円
員数 ： 7,344名 （連結25,680名）

グ ル ー プ 会 社 数 ： 216社（業務委託型子会社12社、その他子会社173社、関連会社31社）営業収

益 ：42,855億円

ドコモショップ店舗数 ：2,400店舗※資本金・従業員数・グループ会社数・営業収益・ドコモショップ店舗数は2015年3月末時点©© 20142014 NTTNTT DOCOMO,DOCOMO, INC.
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２．主な事業内容
通信事業■モバイル通信サービス
・ＬＴＥサービス ・国際サービス
・ＦＯＭＡサービス・端末機器販売■光通信サービス及びその他の通信サービス
・光通信サービス
・衛星電話サービス
・海外ケーブルテレビサービス 等

スマートライフ事業 ■ｄマーケット・動画配信サービス
・電子書籍サービス

・音楽配信サービス・オンラインショッピングサービス 等■金融・決済サービス
・クレジットサービス

・料金回収代行 等■ショッピングサービス
・通信販売 ・音楽ソフト販売
・食品宅配 等

2014年度営業収益内訳
通信事業

スマートライフ事業■生活関連サービス
・料理教室
・健康管理
・メディカルデータベース 等

その他の事業7%10%83%
その他の事業：ケータイ補償サービス並びに、システムの開発、販売及び保守受託など
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３．ドコモのＣＳＲの考え方©© 20142015 NTTNTT DOCOMO,DOCOMO, INC.
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４．「ドコモ・ハーティスタイル」の考え方◆「ドコモ・ハーティスタイル」とはすべての人が使いやすい製品・サービスを追求していくというユニバーサルデザインの考え方に基づき、お客さまと私たちドコモのつながりを、もっとぬくもりのあるものにする活動です。
◆ハーティスタイルの３つの柱①製品・サービス開発の推進②お客さま窓口の充実

ユニバーサルデザインを意識した製品、アプリの開発・提供

すべてのお客様がご利用しやすいお客さま窓口の整備や応対サービスの向上③安心安全で便利な使い方の普及
障がいのある方を対象にしたスマホ等の活用講座の実施◆ロゴマーク
幸せを運ぶ青い鳥をイメージし、ぬくもりのあるコミュニケーションを表現しています。

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５．「ドコモ・ハーティスタイル」の３つの柱
製品・サービス①らくらくホンシリーズの提供②サウンドリーフの提供③各種アプリケーションの提供④ハーティ割引の提供⑤点字請求案内書の発行

お客さま窓口①ドコモショップのバリアフリー化②ハーティプラザ丸の内の運営③手話サポートテレビ電話の設置④ドコモショップスタッフ向け研修の実施

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安心安全で便利な使い方①障がい者向け展示会出展②障がい者団体へのハーティ講座③スマホ・ケータイ安全教室（特別支援学校編）

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６．「ドコモ・ハーティスタイル」の推進体制
ＣＳＲ推進委員会（委員長：社長 年２回開催）

社長以下経営幹部により、ＣＳＲに関する方針の決定やＣＳＲ課題の解決に向けた議論を実施

ユニバーサルデザインの推進部会

地球環境部会

安心・安全な社会実現部会

ユニバーサルデザインの考え方に基づき「ドコモ・ハーティスタイル」の活動を推進

地球環境保全を目的に中長期課題を解決

スマホ・ケータイを安心安全にご利用いただくための施策・サービス検討

ＣＳＲ部

・・・「ドコモ・ハーティスタイル」の主管部門

販売部

・・・ドコモショップ等の販売チャネルの運営主管部門

プロダクト部・・・らくらくホン等の商品企画業務主管部門

移動機開発部

・・・端末に関する研究開発・技術支援主管部門

プラットフォームビジネス推進部

・・・アプリケーション開発・サービス提供の主管部門

ビリングサービス部

・・・点字請求書の主管部門

プロモーション部

・・・ＣＭや新聞広告、カタログ等の制作主管部門

広報部
マーケティング部© 2014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

・・・マスコミ対応の主管部門・・・ユーザインターフェイス、ハーティ割引の主管部門
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７．製品・サービスの取り組み事例◆Ｍｏｖｅ＆Ｆｌｉｃｋ◆らくらくホンシリーズ
らくらくホンシリーズは、高齢の方や視覚障がい者の方がご利用しやすいよう、 「押しやすく大きいボタン」 「音声読上げ機能搭載」などの工夫をしています。

視覚障がい者の方のスマホの文字入力をサポートするアプリ（ｉＯＳ対象）で、入力スペースのどこからでも文字入力を開始することができます。

◆こえとら
聴覚障がい者のコミュニケーションをサポートするアプリ（ｉＯＳ、Ａｎｄｒｏｉｄ対象）で、文字と音声を互いに変換することができます。

らくらくホンベーシック4(F-01G)© 2014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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８．お客さま窓口の取り組み事例◆ドコモショップのバリアフリー化◆スタッフ向けマニュアル

約９割のドコモショップで、以下の項目のいづれかに対応しています。
また、ドコモショップを新設・改装する場合の店舗づくりマニュアルに、バリアフリー対応も記載しています。
バリアフリー化項目

障がいをお持ちのお客さまが来店された場合の応対のポイントを解説しています。

設置率①入口段差なし

約90％②障がい者用駐車スペース

約80％③車いす対応トイレ

約80％※ドコモショップ店舗総数は、2,400店舗（2015年3月末時点）◆手話サポートテレビ電話の設置629店舗（2015年9月時点）のドコモショップに、手話サポートテレビ電話を設置し、聴覚障がい者の方の受付等をサポートしています。
※簡易筆談器は全店舗に設置しています。

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10９-１．安心安全で便利な使い方の取り組み事例◆スマホ・ケータイ安全教室■小学校、中学校、高校、特別支援学校の生徒、保護者、教員向けに、スマートフォンやケータイの利用に際してのトラブルを未然に防ぐ方法を啓発しています。
■累計約800万人の方にご参加していただいています。

特別支援学校編 （2011年～）
実施：約950回 受講者：約4.8万人

シニア編（2009年～）

保護者・教員編 （2007年～）

実施：約4,730回
受講者：約10万人

実施：約12,350回実施 受講者数：約124万人

入門編

応用編

（2004年～）（2004年～）

実施：約14,950回
受講者：約131万人
年齢層

小学生

実施：約18,950回
受講者：約500万人

中学生

高校生

シニア層

※実施回数、受講者数は2015年9月までの累計© 2014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

11９-２．安心安全で便利な使い方の取り組み事例◆ドコモ・ハーティ講座■障がいのある方を対象に、携帯電話やスマートフォンの便利な使い方や操作を体験していただきます。
■全国の社会福祉協議会、障がい者団体等を対象に実施しています。
■視覚、聴覚、肢体など障がい種別毎にカリキュラムを用意しています。
【カリキュラム】
基本編（通話、メール、文字入力等）、便利機能活用編（スケジュール、ＧＰＳ、録音図書等）、メール基本編（文字入力、送受信、絵文字等）、メール応用編（文字入力応用、同報等）、災害時活用編、サポーター（障がい者を支援する健常者）編© 2014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

12９-３．安心安全で便利な使い方の取り組み事例
開催回数

受講人数

ドコモ・ハーティ講座実施状況の推移

100

1200

開催回数
受講人数

80

1000
800

60
600
40
400
20

200

00
Ｈ18

Ｈ19

Ｈ20

Ｈ21

Ｈ22

Ｈ23

H24

H25

H26

障がい種別毎の開催状況（平成27年度）
3.0%
7.6%

■年間６５回程度開催し、800名程度が参加
視覚■視覚障がい者向けが約９割

聴覚89.4%© 2014 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

肢体■平成２８年度は講師を増やすとともにiPhone講座を本格運用させ100回開催予定
今後、実施回数の更なる拡大を検討
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１０．今後の取り組み
障害者差別解消法の施行や東京パラリンピックに向けて、「ドコモ・ハーティスタイル」の取り組みを更に強化していきます。
当面は、来年度の障害者差別解消法施行を踏まえ、社員・ドコモショップスタッフ向けのＥラーニングと、お客さま応対ガイドブックの改訂を年度内に実施する予定です。

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