指導のてびき（第２時）

買い物でトラブルにあったらどうしよう！
（本当にトラブルかな？）【本時の教材】

トラブルカード 【Ａ】 【Ｂ】 【Ｃ】 【Ｄ】
ワークシート「トラブルカードゲームにちょう戦しよう！

その１」【教材のねらい】
前時では、売買契約が成立する時点と、契約成立の前後の違いについて確認する学習をしました。そして、いったん売買契約が成立すると、契約当事者はおたがいに契約内容（約束）にしたがって責任を果たさなければいけませんし、一方的な都合で契約をなかったことにはできなくなるわけですから、売買契約が成立する前に、契約するか（買うか）どうか、どの品物をどの店で買うかなど、よく考えること、購入に必要な情報を集めて比較、検討し、選択すること（意思決定過程）が重要であることに気づいてもらう学習もしました。本時は、この「よく考える」「よく調べて、選ぶ」「確認する」とはどういうことか、自分や友だちはそれができるのか、ということを疑似体験してもらえるように、トラブルカードを用いた体験型のワークを設定しました。
このワークで用意した４つのトラブルカードは、実は、買う人の側が「よく考える」「よく調べて、選ぶ」「確認する」ことができてさえいれば、そもそもトラブルではなかった可能性のある事例です。ワー
クを通じてそのことに気づいてもらうこと、そして、意思決定過程で情報の確認や選択を十分に行うと同時に、商品を受け取ったときに間違いがないかよく確認することが、買い物トラブルの発生を防いでいることにも気づいてもらうことが、本教材のねらいです。
以上の観点から、４つのトラブル事例を設定しました。カード別の具体的な指導例は後述します。
どこで何を買うか、よく比べて選んだか？

注文にまちがいはないか？

商品の引渡しの際、品物・数は正しいか？

表示などを確認したか？

本時の指導案は、児童が自由に考えを述べ、他の児童の考えを聞いてまた考えられるよう、班学習を前提としています。クラスの状況や設定時間数に応じて、①カードを１枚ずつ全員に配り、同じカードに当たった人で新しい班を作る、②班ごとに１枚ずつ別々のカードを配る、などいろいろ工夫をしてみてくだ
さい。班学習が難しい場合などは、１つか２つの事例に絞ってクラス全体で学習してもよいと思います。

【指導案】
授業の概要
売買契約の基礎を知ることを通じて買い物の仕方や仕組みを理解し、買い物をするまでの意思決定過程（情報の収集・整理とその活用、物の選び方、買い方の工夫など）の重要性に気づき、買い物トラブルを防ぐ工夫やトラブルにあったときに消費者がとるべき行動（消費者の役割）について学習する。
到達目標
1. 売買契約の基礎と買い物の仕組みが分かり、契約成立前の意思決定過程（情報の収集・整理とその活用、物の選び方、買い方の工夫など）の大切さに気づく。
2. 身近な物の選び方、買い方を理解し、購入するために必要な情報の収集・整理が適切にできる。
3. 購入に必要な情報を活用し、身近な物の選び方、買い方を考え、買い物トラブルを防ぐ工夫をすることができる。
4. 買い物トラブルに対して消費者がとるべき行動とその影響を知り、消費者の役割に気づく。
指導計画
第１時
買い物の仕組みについて考えよう！
第２時
買い物でトラブルにあったらどうしよう！（本当にトラブルかな？）
第３時
買い物でトラブルにあったらどうしよう！（使ってみたらたいへんだ）･･･【本時】

本時のねらい1. 買い物の仕組みの中で、売買契約を成立させる前に、購入に必要な情報を具体的にどのように収集・整理して活用すればよいのかを知る。
2. 購入に必要な情報を活用し、身近な物の選び方、買い方を考え、買い物トラブルを防ぐ工夫をすることができる。
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本時の展開（45分×１）

学習活動予想される児童の反応

５【前時の復習】

分

・売買契約の成立時期を確認す

教師の支援
・売買契約には「申し込み（申し出）と承諾」が必要であることる。

を確認する。

・今日の学習内容を知る。

買い物でトラブルにあったらどうしよう！（本当にトラブルかな？）
・班に1種類の「トラブルカード」を配布｡（ワークシートの・どれに当たるかな。
・面白そうだ。

・生活の中でいつどんなトラブルに遭遇するかわからないので、(1)冒頭の記号に○を付け、「トラブルカード」は児童に選自分が考えることになった択させずに、配布する。

トラブルを□に書き足す。）

・ワークシートを全員に配布。

A:シュークリームの数が不足。

B:プリンの賞味期限切れ。

C:通販でサイズ違い。

D:他の店にいい品物発見。

10

【班学習】

分

・トラブルにあった場合どうすればよいか考える。

・トラブルの原因から買い物をした人がとるべき解決策を考え(※予想される解答例を参照｡）

・相談しながらワークシートのさせる。（（1）①）
・買い物をした人の立場のみなら（1）①②に書く。

ず、お店の人の立場にもたって考えさせる。（（1）②）

10【班ごとの発表】分

・ワークシートの（1）①②にているところを考えながら聞ついて。

かせる。

10

【全体学習】

分

・自分の「トラブルカード」と似・自分が買おうとしたものと・（1）の①と②を考えることが・(1)①②についてみんなの意

買ったものが違うと困る。

（2）のトラブル予防につなが見・共通点等をクラスの全体・解決に向けて自分から売っでまとめていく。

ることを気づかせる。

た人に働きかける。
・トラブル内容を自分の言葉で説明する必要がある。

・（2）トラブルの予防についても考える。

・品物の情報を集める。
・品物があっているか確認。
・思い違いがないか。

５【個人学習】

・品物の情報は大事。

分・トラブル回避の方法について・品物の確認も大事。

まとめる。

・机間指導しながら、書きにくい児童にアドバイスする。

・コミュニケーションも大切。

・ワークシートの(２)に書く。 ・よく考えて契約する。
５分【書いた人の発表】

・自分の考えとの違いを考えながら聞く。

・2～3名発表を促す。
・契約の前にしっかり確認すれば防げるトラブルであったことに気づかせる。

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具体的な各カードの指導のヒント【予想される解答例】 も参考にしてください。

指導を始める前に買い物のトラブルは、いつ、どんなことが起こるか分からず、私たちおとなでも、想定外の事態にまごつくこともあると思います。本時で教師がトラブルカードをランダムに配布するわけは、そういう突然のトラブルを児童にも疑似体験させてみようという趣旨からです。クラスの状況に応じて、この部分に時間を割かない方法をとっていただいても構いません。
自分に突然起こったトラブルを確認するため、ワークシートの冒頭に、自分が受け取ったカードの記号に○を付け、そのカードの見出し（トラブルの内容）の下線部分を枠内の言葉に続けて書き足す作業をしてもらうようにしています。クラスの状況に応じてこの作業を省略したい場合は、予めそれぞれのカード別にトラブル内容を書き込んだワークシートとして加工してご使用いただいても構いません。

【A】 シュークリームの数がたりない
代金を払って商品を受取るときに、買う人も売る人も、品物が間違っていないか、数や中身が間違っていないか、お互いによく確認するようにすれば、こんなトラブルは起こらなかったよね。買い物では、確認することがとても大切なんですよ。

本問のテーマ ： 契約するときも、品物を受け取るときも、よく確認しよう！
シュークリームを間違いなく６個注文したにもかかわらず、お店が箱に５個しか入れていない場合、お店の商品を引渡す責任（義務の履行）が不完全で、お店に過失があることになります。この場合、その箱に入ったシュークリームをそのままお店に持って行き、事情を説明して不足分を引渡してもらう、あるいはとりあえず電話で事実を伝えて後日引渡してもらうなど、いろいろな対応方法が考えられます。とはいえ、私たちも経験がありますが、「６個ください」と言うつもりだったのに間違えて「５個ください」と言ってしまうこともあります。本当に言い間違えてなかったか、時間がたつほど分からなくなります。お店側にとっても、本当に間違えたのか、お客さんの勘違いやうそではないのか、過失がどちらの側にあるのかによってその後の対応も変わってくるはずなのに、間違いがあったその時点よりも後になるほどその確認をするのはとても困難です。
このようなことが起こらないようにお店はどのような工夫をしているかを児童たちに問うことにより、多くのお店が、商品を箱に入れた後、買った人にその状態を見せることによって、間違いがないようにしていることに気づいてもらえればと思います。契約は、成立する前の段階で何を買うかよく調べて、選んで、確認して決めることが大切ですが、その後の代金の支払い、商品の受け取りの場面でも、契約したとおりの内容、この事例では６個のシュークリームの引渡しがあったかをお互いに十分確認することが重要であることに気づかせてあげてください。
児童によっては、５個のシュークリームを６人で分けて食べる、くじびきをするなどの解答も出てくるかもしれませんが、本教材のねらいをご理解いただいたうえ、契約の問題として思考する方向に導いていただければ幸いです。

【B】 プリンの賞味期限が切れていた商品には、いろいろなマークや中身についての説明（表示）がついています。同じ商品に見えても、マークや表示が違っているものがあります。食べ物には、おいしく食べられる日にちを示す「賞味期限」が書いてあって、よく確認して買い物をしないと食べられないかもしれないね。お店の人も間違えて賞味期限切れの食べ物を売らないようにしないといけないね。マークや表示を確認することも大切だね。

本問のテーマ ： マークや表示も、よく確認しよう！
食品は、食べるための商品ですから、その販売店は、おいしく安全に食べられるものを販売しなければなりません。プリンのような洋生菓子であれば、お店は賞味期限内のものを提供する必要があります。とはいえ、買う人の側も、その場で賞味期限切れと気づいていればそれを買って帰ることもなかったわけですから、やはり、契約が成立する前に、商品をしっかり調べて、選んで、確認して決めることが大切であることを、繰り返しご指導ください。
さて、賞味期限が切れていることに気づいた買った人（消費者）は、気づいた時点ですぐにお店に電話
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をして、その後の対応などについて尋ねたり、実際にお店に持参して返品や交換の相談をしたりすべきでしょう。できればすぐ現物を持参する方がいいですが、都合により後日になる場合は、念のため写真を撮っておくといいですね。レシートには購入した日時も記載されており双方の確認にも役立つため、こうした資料を保管し持参する等の行動が望ましいことを児童たちに伝えてください。
お店側も、このような期限切れ商品を間違って販売しないように売り場での陳列状態を再確認したり、買った人が食べてしまった場合は食中毒などの健康被害がなかったか確認したりと、様々な対応が必要になります。でも、お客さんからこういうことがあったという知らせがあると、同じ間違いを繰り返さないように、売り場における品質管理の工夫や、賞味期限に気づきやすい表示の工夫をするなど、お店が良くなるきっかけになることもあります。買う側と売る側の両方の視点で、消費生活をより良いものにしていくには双方がどうすればよいのか考えることが大切であることも児童たちに気づかせてあげてください。

【C】 セーターが小さかった
インターネットやカタログで商品を見て通信販売で買うときは、大きさや色、形、さわりごこち、においなど、実物を見て買うことができないよね。でも、通信販売で買い物をするときも、実際のお店で買うときと同じで、いったん売買契約が成立すれば、勝手な理由で契約をなかったことにはできません。
中には、返品や交換に応じてくれるきまりのお店もあるけれど、全部ではないし、いろいろ条件がつくこともあります。だからやっぱり、契約が成立する前に、よく調べて、選んで、確認してから決めなければなりません。実物が見られない分、よく調べなければいけないことも多くなるよね。

本問のテーマ ： 通信販売は、調べること、確認することがいっぱいあるよ！
通信販売については、インターネット経由で利用されているものが多いと思います。ネット通販での買い物も、基本的な考え方は第１時で学んだ「買い物の仕組み」と同じです。ただし実店舗とは異なり買う人（消費者）と売る人（お店）が直接顔を合わせて契約をするわけではないので、買う人の「買います」という申込みの通知はWEB上で行われ、お店の「売ります」という承諾の通知も、メールやWEB上の画面に表示させることで行われます。
ネット通販やカタログ通販には、自分の好きな時間に、いろんな商品の種類や値段を比較検討しながら商品の選択ができるメリットがある反面、実際の商品を目で見て手に取って確認することができない、試着できない等のディメリットもあります。その分、売買契約が成立する前に、商品の説明文をよく読み、詳細に情報を調べて確認したり、他の商品や他店の商品と比較したりということを十分に行うことが必要となります。実際には、サービスとして返品の依頼に応じているお店が多いのですが、送料について返品する側の負担であったり、返品できない商品もあったりするため、実店舗での買い物と同じく「よく考えて、選ぶ」ことが大切であることを児童たちに伝えてあげてください。

【D】 買った服を返して買いなおしたい
いったん売買契約が成立すると、契約をなかったことにできなかったよね。やっぱりこっちの服がよかったというような勝手な理由で返品はできないよね。お金も当然、返してもらえないよね。売買契約が成立する前に、もっとよく調べて、このお店のものと比べていればよかったのにね。

本問のテーマ ： どこで、何を、いくらで買うか、よく比べて選ぼう！
このカードの事例は、本当にトラブルでしょうか？
後から他に安くてよく似た服が見つかったというのは、別の言い方をすれば、契約する前にもっといろいろな店の商品を見比べて、よく考えてから買う服を決めるべきであったということです。いったん成立した契約を、買った人（消費者）の一方的な都合でなかったことにはできません。このことは、前時の学習の際にも詳しく確認しました。契約が成立した時点がいつか、ということが重要である理由は、この成立時点以降、この契約の各当事者がそれぞれの一方的な都合で契約を取り消すことができなくなるからです。指導されるときは、前時の学習も振り返りながら、この点を児童たちがしっかり理解できるよう、繰
り返し声かけをしてあげてください。

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