別紙様式例第２平成２７年度 十和田市指定管理者総合評価シート（市⇒指定管理者）
施

設

名指 定 管 理 者 名

指施

定設

期
概間
要

指定管理者の業務

十和田市現代美術館及び西二番町駐車場
ナンジョウアンドアソシエイツグループ
5年中 1年目

平成27年 4月 1日 ～ 平成32年 3月31日（設置目的）芸術文化の持つ創造性及び多様性を広く市民に紹介するとともに、市民の芸術文化活動への支援及び参画の場を提供することにより、新たな文化の創造、様々な交流を通じたまちの賑わいの創出及び魅力あふれるまちづくりに寄与するため、現代美術館を設置する。
１十和田市現代美術館関係⑴ 施設の使用許可に関する業務⑵ 観覧に関する業務⑶ 利用料金の収受に関する業務⑷ 作品、施設及び設備等の維持管理に関する業務⑸ 企画展の実施に関する業務⑹ イベント及び市民交流事業に関する業務⑺その他の業務
２ 十和田市西二番町駐車場関係⑴ 施設の維持管理に関する業務⑵ 駐車料金の収受に関する業務

指定 管 理に 要する総 事 業 費
指定 管 理に 要する
総 人 件 費
指定管理施設で就業する全職員数

施設所管課

109,027千円
47,468千円
常勤職員

評 価 項 目

7人、非常勤職員

評

価の18人

視点

評 価 の 理 由

評 価施設によるサービスが協定等に基づき適切に提供されている。

B

協定書に基づき適切に提供されている。

協定等で定めた利用時間が遵守されている。

B利用時間が遵守されている。

協定等で定めた利用日が遵守されている。

B利用日が遵守されている。

協定等で定めた利用期間が遵守されている。

B利用期間が遵守されている。

手続が円滑に行われている。（手続に要する書類が整備されているか）

B

手続きは概ね順調に行われている。

使用許可及び減免の 処理が適正に行われている。（事務処理に時間を要していな状況
いか）B

事務処理が適正に行われている。

適正な判断基準により減免されている。（減免すべきものを徴収、又は減免すべきでないものを減免していないか）B

適正に減免されている。

施設サービスの提供のため、必要な人員数が確保されている。

B適正な人数が確保されている。

法令等に定められている人員配置基準を満たしている。

B

協定等に基づく人員配置基準を満たしている。

人員配置が過剰、過少ではない。（直営時又は類似施設と比較）

B

業務基準書及び事業内容を勘案しての人員配置を行っている。

必要な資格、経験を有する人員が適切に配置されている。

B

必要な資格を有し、実績を有する人員が適切に配置されている。

技能、技術等を維持向上するための研修等を定期的かつ適切に実施している。

B

技能、技術等を維持向上するための研修等を実施している。

関係法令を遵守していると認められる。

B

関係法令を遵守している。

開館時間、休館日の状況

管理運営状況

適正な人員配置

法令の遵守

観光推進課

評 価 項 目

評

価の視点

利用者が快適に利用できるよう、また、施設の安全な管理設
備機器等について協定等に基づき、定期的に安全確認を行っている。
清掃について、清潔を保つために必要な回数が適切に実施されている。

B

管理設備機器等について、安全確認を日頃から行っている。

B

清掃が適切に実施され、清潔さを保っている。

B

危険箇所や立入禁止区域などの注意喚起を適切に行っている。

B

指定管理者が行うべき修繕について、適切に実施されている。

修繕内容について、市に報告が行われている。

B

修繕報告が適切に行われている。

法定点検が確実に行われている。

B

法定点検を遵守していると認められる。

施設の管理記録が整備されている。

B

管理記録台帳により適切に整備している。

管理記録（施設の利用状況及び定期点検の実施状況等の記録）について定期的に市に報告が行われている。

B定期的に報告がされている。

管理記録、管理に係る書類等の保存が、適切に行われている。

B書類等の保存が適切に行われている。

報告書等の提出

事業計画、月例報告、事業報告その他報告等の提出や内容が適切である。

B

事業計画・報告等の提出が適切に行われている。

管理終了後における引継ぎ業務の引継ぎや設備等の原状回復を適切に行った。
備品台帳を基に適切な管理が行われている。

B備品が適切に管理されている。

利用者への設備・備品の貸出について、問題が生じていな
い。

B利用者に対する設備等の貸出について、適切に行われていると認められる。

提供・貸出について、利用者からの苦情が少ない。

B

備品の貸出等について、苦情は少ないと認められる。

近年又は市の直営時と比較して、利用実績が妥当である。

Ａ

利用者数が前年度比120％、22,591人増加した。

市民のニーズを踏まえて、施設サービス・事業等の見直しを市とともに的確に行っている。

B

アンケート等によりニーズを把握し、柔軟に対応できるよう市への報告、相談がされている。

費用対効果の観点から、施設サービス・事業等の実施方法等を見直し、より効率的・効果的な実施に努めている。

B

施設サービス・事業等の実施方法について、日頃から創意工夫に努めるよう努力している。

職員の接遇（言葉遣い、態度、服装等）が適切である。

B

対応職員の接遇について、概ね適切であるが、来館者アンケートに苦情が寄せられている。

接遇について、研修等を定期的かつ適切に実施している。

B

接客についての接遇研修は、常日頃から向上するよう努めていると認められる。

直営時と比較して、苦情が少ない。

B

概ね苦情は少ないものと認められる。

自主事業が積極的に開催され、施設の利用促進に大きな効果があった。

A

積極的に自主事業を企画、運営し、施設の運営に多大な貢献をしている。

自主事業が、施設の目的に沿って、市民等へのサービスの向上に貢献している。

Ａ

自主事業が施設の目的に合致したものであり、市民サービスの向上に貢献しているものと認められる。

利用者の安全を保つために必要な措置（立入禁止区域の指維持管理業務（清掃、 定及び危険箇所の注意喚起等）が適切に実施されている。
警備など）
協定に基づき、指定管理者が行うものとされる修繕について、適切に実施されている。

（管理運営状況）
文書の管理保存

備品の管理

施設利用状況

運営状況（運営状況）

評 価 の 理 由

評 価サービスの向上に向けた取組

自主事業

評 価 項 目

評

価の視点

指定管理料の執行状 市と協定した予算の範囲内で、適正かつ効率的に予算を執況行している。
利用料金制の適正な運用が行われている。（料金設定について協議を経ている。）
利用料金（使用料）の 利用料金収入のコストカバー率（利用料金収入/支出）について、直営時又は前年度実績と比較して、大きな変化がなく取扱い安定している。
徴収した使用料が適正に管理され、市に納められている。
※使用料の徴収委託している施設に限る。

指定管理料
経費節減状況

収入の増加

経理区分

危機管理対策

事故防止対策

費用対効果の観点から、経費を縮減する努力が行われている。
清掃、警備、設備の保守点検などの業務について指定管理者から再委託が行われた場合、それらが適切な水準で行われ、経費が最小限となるよう工夫されている。
利用者一人当たりのコスト（支出/延べ利用者数）について、直営時又は前年度と比較して、大きな変化がなく安定している。または利用者が増え、コストが低く抑えられていて効率的な運営が行われている。
外部委託率 （外部委託額/支出）について、直営時又は前年度実績と比較して、大きな変化がなく外部委託し過ぎていない。又は率が低く抑えられており、経費節減に取り組んでいる。

評 価 の 理 由

評 価B

概ね予算の範囲内で節約に努め、効率的に執行している。

B

採用されている利用料金制は適正に運用されている。

B

安定した利用料金収入により、運営している。

B

西二番町駐車場の使用料について、適正に管理・徴収が行われている。

B

経費を縮減するとともに、より効果の高い執行を工夫するなど努力している。

B

適切な水準の委託を執行するとともに、経費が最小限となるよう工夫、努力をしている。

B

利用者が増え、コストが低く抑えられていて効率的な運営が行われている。

B

前年度に比べ、大きな変化なく外部委託を執行している。
自主事業や工夫を凝らした企画展の開催など館の周知・魅力向上に努め、収入の大幅な増加に繋がった。
自主事業やイベント事業の内容について創意と工夫を凝らし、収入を増やす努力を行い、利用者数の大幅な増加に繋がった。

収入を増加するための具体的な取り組みがなされ、その効果があったか。

Ａ自主事業を展開するなど、利用者数増等による収支改善の努力が行われている。

Ａ

法人等の会計と指定管理料の会計が適切に区分されている。（口座が指定管理用として設けられている。）

B適切に区分されている。

利用者の安全確保対策を徹底している。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

安全対策について、研修等を定期的かつ適切に実施している。
事故等の緊急時に迅速に対応できるように、責任者の設置や職員間の役割分担等の内部組織体制が適切に整備されている。
事故等の緊急時に迅速に連絡・報告し、指示を受けるための連絡網や市との連絡体制が適切に整備されている。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

事故等の緊急時の職員の対応マニュアルが整備され、かつ、訓練等が行われている。

B

業務基準書に基づき適切に実施している。

実際の緊急時には、適切に対応できていた。

B迅速に対応し、適切に報告されている。

評 価 項 目

価の視点

評 価 の 理 由

評 価
B

業務基準書に基づき適切に保険に加入している。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

指定管理者が管理する個人情報について、漏えい、紛失等の事故防止対策が適切に講じられている。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

指定管理者が管理する個人情報について、目的外利用が行われていない。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

情報公開

管理を行う施設に関する情報の開示及び情報提供のために必要な措置が講じられている。

B

業務基準書に基づき適切に処理されている。

連絡調整等

関係団体、地域との連絡調整等が、必要に応じ、適切に実施されている。

B所管課と情報を共有化するなど、適切に実施されている。

保険の加入状況
守秘義務
その他

評

賠償の規模が、市がこれまで直営で行ってきた賠償額と同等以上である。
（募集要項で要求していた基準を維持している。）
管理の業務上知り得た秘密の漏えい防止のために必要な措置を講じられている。

個人情報保護【 指定管理者から市に対する要望・提言等 】 ※指定管理者から提出された自己評価シートに記載された事項をそのまま転記する。

国際的なシンポジウムの開催、体験型のアートツアーを企画・実施、また、アーティストを講師に招き学校教育者と児童生徒とのワークショップなどを開催し、地元の芸術振興に寄与した。

【 講 評 】 ※評価の結果について、総合的な評価内容を文章により記入する（指定管理者からの要望・提言等も含め）。
施設の設置目的を理解したうえで、指定管理業務基準書に基づいた管理運営を確実に実施している。
施設の利用促進については、創意と工夫を凝らした事業展開を行い、利用者数の大幅な増加が図られている。
施設管理では点検を適切に行い、安全管理に努めている。
以上のような点から、総合的に良好な管理運営を行っていると評価する。