ＩＴコーディネータ
ＩＴコーディネータ（ＩＴＣ）
コーディネータ（ＩＴＣ）
プロセスガイドライ ン Ver.1.1（ダイジェスト版ダイジェスト版）
ITコーディネータ（ＩＴＣ）とは、経営者の立場に立って、経営とITを橋渡しし、真に経営に役立つIT化投資を推進・支援するプロフェッショナルである。

【ＩＴコーディネータのＩＴコーディネータの使命コーディネータの使命】
使命】
経営改革の支援
経営とITを結ぶ人材
IT新改革戦略の推進を担う人材

経 営

ＩＴ

ＩＴコーディネー
ＩＴコーディネー
タ

プロセスガイドラインの構成
プロセスガイドラインの構成

プロセスガイドラインの概念図
プロセスガイドラインの概念図

フェーズ別
フェーズ別ガイドライン
経営戦略からITサービスサービス活用
経営戦略
サービス活用までの５つ活用のフェーズに関わるプロセスを示す。

ＩＴサービス活用

ＩＴ導入

ＩＴ資源調達ＩＴ戦略策定経営戦略

・「プロセス＆プロセス＆プロジェクトマネジメント」：
プロジェクトマネジメント」：
各フェーズの活動が適切に行なわれていることを「プロセスの視点」からマネジメントする。
・「コミュニケーション」：
コミュニケーション」：「人間関係面」からマネジメントする。
・「モニタリング＆モニタリング＆コントロール」：
コントロール」：
活動と成果を「評価基準」に基づいてチェック、管理する。

成果のモニタリング＆＆＆＆コントロール

プロセス＆プロセス＆プロジェクトマネジメント
コミュニケーション
活動のモニタリング
活動のモニタリング＆のモニタリング＆コントロール

共通ガイドライン
共通ガイドライン

経営戦略実行

特定非営利活動法人 ITコーディネータ協会〒105-0011 東京都港区芝公園1-8-21 芝公園リッジビル７F
Tel: 03-5733-8380
Fax: 03-5733-8388
http://www.itc.or.jp
email: ＰＧＬ2008@itc.or.jp
ＰＧＬ2008@itc.or.jp
2009/11/17© IT Coordinators Association1

共通ガイドライン プロセス＆プロジェクトマネジメント

経営をプロセスとして経営をプロセスとして捉をプロセスとして捉え、プロセスを維持プロセスを維持・維持・改善・改善・改革するプロセスマネジメントの改革するプロセスマネジメントの概念するプロセスマネジメントの概念・概念・考え方をプロセスガイドラインに取取り込んでいる。
ロセスガイドラインにんでいる。
プロセス：
プロセス： ある一定
ある一定の一定の目的を目的を達成するために達成するために関連するために関連する関連する業務する業務を業務を連結した連結した業務した業務の業務の繋がり。
がり。
〈プロセスマネジメント〉
プロセスマネジメント〉とは①プロセスを最適な形で維持運営して経営戦略を実行し,経営戦略目標を達成すること。
②経営環境変化に対応してプロセスを的確・スピーディーに改革すること。
〈プロジェクトマネジメント〉
プロジェクトマネジメント〉とは①プロジェクトを立ち上げ実行のための最適計画を作成し、適切な手法やツールを適用。
②スコープ、コスト、スケジュール、コミュニケーション、リスク、品質をマネジメント。
③ステイクホルダーとのコミュニケーションで適時的確な報告により目的に向かって統制すること。
【６Ｃの観点で観点で企業として企業として必要として必要な必要な対応のバランスをとる
対応のバランスをとる】のバランスをとる】
顧客 (Customer)
競争相手 (Competitor)
企業 (Company)
社会的責任 (CSR, Corporate Social Responsibility)
企業の独自能力 (Core Competence)
個人能力 (Competence)〈プロセスマネジメント〉
プロセスマネジメント〉

ビジョン・ミッション・経営戦略
ビジョン・ミッション・経営戦略
基幹業務プロセス
基幹業務プロセス

製品
ビジネス
サービス
パートナー

独自の顧客価値をもたらす商品・サービスを提供する独自のプロセス・独自能力による独自の価値提案
・企画・開発・設計・生産・提供等

商品
サービス

顧客

支援業務プロセス
プロセス
支援業務プロセス
プロセス
支援業務
支援業務
・商品・サービスを生み出す活動を・製品・サービスを生み出す活を効果的に進めるためのプロセス
効果的に進めるためのプロセス
・ホワイトカラーの生産性向上
・ホワイトカラーの生産性向上
・スタッフ・間接部門のプロセス
・ スタッフ・間接部門のプロセス
情報

情報

情報

情報

プロセスの維持プロセスの維持・維持・実行・実行・管理
PDCA

プロセスの現状把握

プロセスの分析・分析・評価

PDCA
プロセスの改善プロセスの改善
SPDLI

SPDLI
プロセスの改革プロセスの改革
新事業機会、、新事業領域、新事業機会
新事業領域、価値創造*PDCA, SPDLI はP４参照
2009/11/17© IT Coordinators Association2

共通ガイドライン

コミュニケーション

・コミュニケーションの目的：
ITプロセスの各フェーズの目標を確実・効率的に達成するための環境を構築する。
そのためには相互信頼感が不可欠。これに基づきステップ毎の合意形成を追求。
・コミュニケーションの定義：
ITCのコミュニケーションは交渉・折衝のプロセスである。コミュニケーション・モデルは、刺激反応モデル、ニーズ整合モデルから、合意形成型のインタラクション・モデル（PRAM = Planning 交渉計画、Relation 関係形成、Agreement 合意形成、Maintenance 関係維持） へと発展してきた。

・効果的効果的なコミュニケーション
効果的なコミュニケーション５なコミュニケーション５つの要素つの要素
①自己概念
②傾聴
③明確な表現④感情の取り扱い⑤自己開示
・「場の空気」
空気」に左右されない
左右されない意思決定されない意思決定
①本質思考
②価値前提
③合目的性
④選択肢の作成⑤プロセス重視

個々のダイアローグ

ダイアローグ・デシジョン・プロセス (DDP)(1) 不確かさの検討・確認(2) 不確かさの共有・理解(3) 相互の仮説提示(認識・定義・評価)(4) 相互作用による明確化(構造・要素・機能)(5) 相互作用による創造

メタフレーム (PRAM)（１） 全体のプラニング
全体のプラニング① ITC側の目的・目標の明確化② 相手の目的、目標の十分な予期・予測③ 事前理解内容・未理解内容の予測・検討④ 事前合意領域・不一致領域の予測・検討⑤ 未理解内容の理解促進策の検討⑥ 不一致領域を調和させる解決策の検討（2）） リレーションの計画
リレーションの計画と計画と形成① 親密度の段階に応じたリレーション計画② 信頼感の形成計画③ 個人的関係の十分な発展計画（3）） アグリーメント① 相手サイドの目的、目標の確認② 事前理解・未理解内容の確認③ 事前合意・不一致領域の確認④ 未理解内容促進計画の立案と合意⑤ 不一致領域を調整するための対話プロセス立案と合意⑥ その他の相違点の共同解決プロセス立案と合意（4） 関係のメンテナンス
関係のメンテナンス① 見直しとフィードバック② 関係維持PRAMの繰り返し

2009/11/17© IT Coordinators Association3

共通ガイドライン
共通ガイドライン

モニタリング＆モニタリング＆コントロール【ITC活動全般
ITC活動全般のモニタリング
活動全般のモニタリング＆のモニタリング＆コントロール】
コントロール】① 対象の状況をタイムリーに把握し、あらかじめ設定された目標と比較する。
②差異の中で、リスクの対応策・防止策を策定し、意思決定者に報告し是正し 措置をとらせる。
③設定した目標が適切に見直されていることを検証する。

【ITC各
ITC各フェーズ別活動
フェーズ別活動の別活動のモニタリング＆モニタリング＆コントロール対象
コントロール対象】
対象】【プロセスチャート】】
プロセスチャート
【モニタリング＆モニタリング＆コントロールのプロセスチャート】
プロセスチャート】

経営戦略
経営戦略例）企業理念・企業価値観との整合性

目標明確化と周知徹底

ビジネス活動とその成果

計画書

IT戦略策定IT戦略策定IT戦略策定IT戦略策定ビジネス活動とその成果例）IT戦略の経営戦略との整合性

状況把握

IT戦略と経営戦略の整合性

ＩＴ資源調達ＩＴ資源調達IT資源調達IT資源調達例）調達先候補選定の適切性

差異分析

差異分析
※サンプリング、パレート図等を活用
サンプリング、した分析

IT化活動とその成果

パレート図等を活用した分析

IT導入
IT導入

ＩＴ導入
ＩＴ導入
IT化活動とその成果例）IT導入実行計画の進捗状況(品質・コスト・納期)
ITサービスITサービス活用
サービス活用リスクに対するリスクに対する対応策・防止策の対応策・防止策の立案及び報告

ビジネス活動とその成果
IT戦略と経営戦略の整合性

報告書

Strategy（戦略）【ダブルループコントロール】

Innovation
S
活動を確実に機能させるため、リスクの変化を活動を確実に機能させるため、リスクの変化を察知し適（改革）Innovation
察知し適時適切に対応し、モニタリング＆コント
時適切に対応し、モニタリング＆コントロールの仕組み
S（改革）そのものを見直す「ダブルループコントロール」が必要。
ロールの仕組みそのものを見直す「ダブルルー
ActionAction（改善）PDCAサイクルを回すだけでなく、経営戦略に基づき抜本プコントロール」が必要である。
I的改革を行うためステイクホルダーの知を共有し学習す
PDCAサイクルを回すだけでなく、経営戦略にる組織の活動に基づくSPDLIサイクルを回す。

基づき抜本的改革を行うためステイクホルダーの知を共有し学習する組織の活動に基づくSPDLIサイクルを回す。

A

Check C12

2009/11/17

報告書

立案及び報告ＩＴサービス
ＩＴサービス活用
サービス活用例）プロセス改革達成度、定着度

ＬＬ
Learning
Learning（学習）（学習）© IT Coordinators Association

Plan（計画）

P P P

DDDＤｏ（実行）4

経営の成熟度／ＩＴ化の成熟度■経営の成熟度① 「経営の成熟度」とは、専門家や公的機関・団体によって認められた一定の基準に従って、経営の実践状況を評価し、特定の段階によって経営の状態に順位をつけることである。
②経営の成熟度のレベルに従って、未成熟な部分や弱みを改善・改革することによって、経営の状態をより上位のレベルに引き上げられる。
③経営の成熟度の違いによって、的確な（身の丈にあった）経営戦略を策定する必要がある。

ＡＡＡ

経営品質向上・組織変革を効果的に繰り返し、多くの学習を行なった結果、長期にわたって卓越した顧客価格を提供する仕組みを実現している。経営品質のほとんどのすべての領域において世界的リーダーとして認められるレベル。

ＡＡ

継続した経営品質向上・組織変革への全社的な取り組みと既成概念にとらわれない改善・革新にむけた学習が定着している。その結果として主要な領域を含めた多くの領域で業界トップあるいはベンチマーキング対象として選定されるレベル。

ＡＢＣＤ

経営品質向上への取り組みが広く展開され、継続的な改善が定着し、一部の学習が行われている。その結果として主要な領域を含めた多くの領域で、適切に企業・組織と比較して、優れた結果が見られるレベル。
経営幹部が強いリーダーシップを持って経営品質向上をリードしている。社員は経営品質向上への取り組みの重要性を認識し、主要な領域でその取り組みが展開され、良好な結果が見られるレベル。
経営品質向上の考え方を用いた改善が経営の重要な活動として明確に位置づけられている。経営品質向上への取り組みが、一部領域に定着し始めており、良好な結果が見られるレベル。

成熟度

経営品質向上の重要性を認識し、その考え方を用いた改善への取り組みが、一部の部門または業務で開始され始めているが、評価できる良好な結果がごく一部か、ほとんど見られないレベル。
出展：日本経営品質賞 アセスメント基準書「組織全体を表す評点総括」■ＩＴ化の成熟度
ＩＴ導入にあたっては、現状のＩＴ化の成熟度と遊離しないように配慮するとともに、企業規模、業種業態などの制約条件を考慮する。
ＩＴ化の成熟度＝ITガバナンス×ＩＴリテラシー×ＩＴ環境×ＩＴサービス活用①ＩＴガバナンス： ＩＴ化の目的が明確で業務が標準化され、モニタリング＆コントロールできているか。
②ＩＴリテラシー ： 利用者のＩＴ活用への理解とＰＣ操作などの習熟ができているか。
③ＩＴ環境： ＩＴ資源が適切に整備され、ＩＴサービスレベルが適切に維持できているか。
④ＩＴサービス活用： ＩＴサービスを活用し、経営戦略目標がいかに達成されているか。

レベル5
レベル5：最適化（Optimized）
レベル4：管理され、測定が可能である（Managed& Measurable）
レベル
成熟度
レベル3
レベル3：定められたプロセスがある（Defined Process）
レベル2
レベル2：再現性はあるが直感的（Repeatable but Intuitive)
レベル1
レベル1：初期/その場対応（Initial/Ad Hoc）
レベル0
レベル0：不在（Non-existent）
出展：COBIT4.0 （Control Objectives for Information and related Technology）, ITGI Japan

2009/11/17© IT Coordinators Association5共通ガイドラインにおける共通ガイドラインにおける基本原則
ガイドラインにおける基本原則
プロセスガイドラインの共通ガイドライン各々に基本原則がある。プロセス＆プロジェクトマネジメント、コミュニケーション、モニタリング＆コントロールを適切に行っていくために、これらの原則に従って推進していくことが望まれる。以下はITCプロセスガイドラインにて記載されている基本原則と概要を一覧表としてまとめた。
（各フェーズ別の基本原則はP12を参照のこと）

基 本 原 則概要

〈 プロセス＆プロセス＆プロジェクトマネジメント 〉
１ 全体整合の原則

プロセス及びプロジェクトの実施において経営環境と経営戦略・重要マネジメント対象との整合性を図る。

２ 実施条件バランスの原則

プロセスマネジメント､プロジェクトマネジメントでスコープ､スケジュール､コスト、リスク、品質等のバランスをとり矛盾を排除する。

３ 実行可能な組織の原則

プロセス及びプロジェクトの達成のために企業内外の人的資源を調達して体制を構築する。

４ 可視化と統制の原則

プロセス及びプロジェクトの運営において実施状況を可視化して共通認識を図り目標達成のための統制を行う。

〈 コミュニケーション 〉
５ 効果的コミュニケーション・スキルの原則

ITC個人のコミュニケーション・スキルの向上に努めて、関係者間のコミュニケーションの調整を円滑に行う。

６ コミュニケーション・スタイルの原則

置かれた状況、状態、相手のタイプ、スタイル、を理解してフィットしたアプローチ、スタイルを用いる。

７ コミュニケーション・モデルの原則

相互の知識、情報、認識、能力に合わせた状況・状態に即したコミュニケーション・モデルを活用する。

８ 集団意思決定とリーダシップの原則

場の空気に左右されがちな会議における意思決定はその病理を知り防止の工夫を行う。

９ リーダシップ・スタイルの原則

個人や集団のレベルによってリーダシップのスタイルを変えソリューション･プロセスを構築する。

〈 モニタリング＆モニタリング＆コントロール 〉
10 合目的性の原則

企業のすべての活動は目標と整合し関連がなければならない。

11 効果的な方法適用の原則

モニタリング&コントロールの仕組とその結果は企業にとって有効かつ効果的でなければならない。

12 ステイクホルダー納得性の原則

モニタリング&コントロールはステイクホルダーから納得を得られなければならない。

13 変化への適応性の原則

経営環境の変化ならび遵守すべき法令等には迅速に適応しなければならない。

14 真実性の原則

事象が真実であることを適切なデータ・情報などで検証できなければならない。

15 公正・中立の原則

公正かつ中立な立場でモニタリング&コントロールを実施しなければならない。

2009/11/17© IT Coordinators Association

6

フェーズ別ガイドライン

経営戦略フェーズ

プロセスチャート

アクティビティ概要
アクティビティ概要

外部環境情報3-1.
企業理念・・使命
企業理念

内部環境情報3-2.
外部環境情報収集

企業理念・使命、経営者の思い

3-3.
内部環境情報収集

顧客・市場特性、業界でのポジション等

企業文化、組織と経営、経営資源、経営の成熟度等

経営戦略実行

強み弱み、コアコンピタンス、CSF (案)、 経営ビジョン(案)、ビジネスモデル(案)、経営課題

3-2. 【外部環境情報収集】
外部環境情報収集】①外部環境範囲の設定②顧客・市場に関する情報収集③その他（法律、産業政策、地域社会、IT技術動向）情報収集*

3-4. 【経営環境分析とあるべき経営環境分析とあるべき姿とあるべき姿の構築】
構築】①獲得情報・データの確認②経営環境分析の実施
強み・弱み、コアコンピタンス抽出③経営課題とCSF（案）の導出④あるべき姿の構築、企業理念・使命との整合性確認

13-5. リスク評価
リスク評価

経営リスク想定・予知一覧等

3-6. 経営戦略策定

ＩＴ領域戦略課題

3-7. 経営戦略展開
各組織戦略実行計画書

3-1. 【企業理念・企業理念・使命】
使命】
経営者の思いを直接確認

3-3. 【内部環境情報収集】
内部環境情報収集】①経営者と運営体制の情報（コーポレートガバナンス、成熟度等）②経営資源の情報

3-4. 経営環境分析と経営環境分析とあるべき姿あるべき姿の構築

経営戦略企画書（Ⅰ）

ＩＴ領域戦略課題

3-5. 【リスク評価
リスク評価】
評価】①経営リスクの事前予防
クライシスマネジメント②分析・対処③損失の最小化への対処
3-6. 【経営戦略策定】
経営戦略策定】①経営ビジョン、ビジネスモデルとＣＳＦの策定②成功へのシナリオ策定
５Ｗ１Ｈ ＋Whose（対象）、 Whom（誰と）、Which（選択）、How much（予算）、
How often（頻度）③役割・責任体制の明示

経営戦略実行プロセス
経営戦略実行プロセス

3-8. 経営戦略実行（プロセス改革プロセス改革）
改革）

プロセス改革実行計画書
プロセス改革評価報告書

ＩＴ領域戦略課題

次期経営戦略へ反映

3-7. 【経営戦略展開】
経営戦略展開】①組織戦略目標、達成スケジュールの明示（KGI、KPI）②経営指標とKGIとの整合性③組織層別のレビュー
3-8. 【経営戦略実行】
経営戦略実行】①プロセス改革課題の抽出②ビジネスプロセスモデル策定③プロセス改革の実行④評価（ダブルループコントロール）*1: 白抜き表示部分の経営戦略実行は、従来からの経営戦略実行プロセスが存在することを示す。
2009/11/17© IT Coordinators Association7

フェーズ別ガイドライン ＩＴ戦略策定フェーズ（IIII）
II

アクティビティ概要
アクティビティ概要

プロセスチャート

経営戦略企画書
組織戦略実行計画書

経営戦略実行

外部環境情報内部環境情報3-3. ＩＴ領域
ＩＴ領域
外部環境分析

3-2. ＩＴ領域
ＩＴ領域
内部環境分析

ＩＴ動向、
ベストプラクティス、
RFＩ 回答書、法令等業務プロセス、社内規定等

3-4. 目標ビジネス
目標ビジネスプロセスモデル策定
策定
プロセスモデル

新業務プロセスとＩＴ環境のあるべき姿

3-5. IT戦略策定
IT戦略策定3-2. 【ＩＴ領域内部環境分析
ＩＴ領域内部環境分析】
領域内部環境分析】
IT化の成熟度と制約条件、前提条件を確認・分析し課題を抽出する。
現行業務プロセス分析／現行IT環境分析／内部制約条件確認

3-3. 【ＩＴ領域外部環境分析
ＩＴ領域外部環境分析】
領域外部環境分析】
経営目標の関連業務、ベストプラクティス、IT動向等を調査する。
最先端事例調査、分析、評価／
IT動向・実績調査、分析、評価／外部制約条件確認

3-4. 【目標ビジネスプロセスモデル
目標ビジネスプロセスモデル策定
ビジネスプロセスモデル策定】
策定】
IT化で実現すべきビジネスプロセスモデルを策定し、あるべき業務プロセスと業務遂行を支援するIT環境に分解する。
目標業務プロセス策定
目標IT環境策定

3-5. 【ＩＴ戦略策定
ＩＴ戦略策定】戦略策定】
目標ビジネスモデルと現状分析結果のギャップ分析を行い、ギャップを解消するIT戦略を策定する。
ギャップ分析／IT戦略策定

ＩＴ戦略企画書（達成目標、新業務イメージ、新ＩＴ環境、実現へのステップなど）

3-6. ＩＴ戦略展開
ＩＴ戦略展開（短期計画の短期計画の具体化）
具体化）

ＩＴ戦略実行計画書（業務プロセス改革方針、ＩＴサービス方針、セキュリティ＆リスク方針、モニタリング＆コントロール方針、ＩＴ資源調達・導入方針）

3-6. 【ＩＴ戦略展開
ＩＴ戦略展開】
戦略展開】
IT戦略企画に基づき短期計画を抽出、基本方針を具体化する。
業務プロセス改革方針策定／ITサービス方針策定／セキュリティ＆リスク管理方針
策定／モニタリング＆コントロール方針策定／IT資源調達・導入方針策定

IT資源調達フェーズへ

2009/11/17© IT Coordinators Association8

フェーズ別ガイドライン

ＩＴ資源調達フェーズ （Ⅲ）

プロセスチャート

アクティビティ概要
アクティビティ概要

ＩＴ戦略実行計画書
外部情報（外部ベストプラクティス、標準化等）

内部情報（業務フロー、マニュアル等）

3-2. ＩＴ資源調達計画
ＩＴ資源調達計画

3-2. 【ＩＴ資源調達計画
ＩＴ資源調達計画】
資源調達計画】
RFP発行の前段階として、必要な情報を入手・検討し、調達方法を決定する。
①調達関連外部・内部情報の収集・検討②調達要件の明確化③調達実施方法検討④評価基準、調達側見積の作成

経営戦略実行

調達要件定義書
提案評価基準書

3-3. ＲＦＰのＲＦＰの発行

ＲＦＰ／提案書

3-3. 【RFPのRFPの発行】
発行】
IT資源調達計画に基づきRFPを作成し、ベンダーリストを決定、RFPを発行する。
①RFPの作成②ベンダーリストの作成③RFPの発行（ベンダー側）ＲＦＰに対する回答作成（提案評価基準書）

ＲＦＰに対する提案書

3-4. 調達先の調達先の選定・選定・契約（評価、評価、交渉含む交渉含む）

契約書（ＳＬＡを含む）

3-5.
ＩＴ導入計画策定ＩＴ導入計画策定3-4. 【調達先の調達先の選定・選定・契約】
契約】
RFPに対するベンダー提案を評価、契約先を決定する。
①提案受領と評価②ベンダーの選定③契約交渉④契約

3-5. 【ＩＴ導入計画策定
ＩＴ導入計画策定】導入計画策定】調達要件定義書を見直し、IT導入計画書をまとめる。

ＩＴ導入計画書

IT導入フェーズへ

2009/11/17© IT Coordinators Association9

フェーズ別ガイドライン

ＩＴ導入フェーズ （Ⅳ）

プロセスチャート

アクティビティ概要
アクティビティ概要

3-2. 【ＩＴ導入実行計画策定
ＩＴ導入実行計画策定】
導入実行計画策定】IT導入計画に従ってタスクをブレークダウ
ンし、タスク毎の担当部門、役割と責任、期日などを明確化した実行計画を策定する。
①導入詳細方式の決定②導入詳細スケジュールの作成と役割分担③ＩＴ導入マネジメント計画の策定

ＩＴ導入計画書

3-2. ＩＴ導入
ＩＴ導入実行計画策定

3-3. 【新業務プロセスの新業務プロセスの詳細化プロセスの詳細化と詳細化と業務移行準備】】
準備
新業務プロセスに基づき業務要件を確定し、新業務プロセスの詳細化と現行業務から新業務・システムへの移行計画を作成し移行準備を行なう。
①新業務プロセスの決定②外部仕様の決定③新業務への移行計画策定、定着方法の検討

ＩＴ導入実行計画書
経営戦略実行3-3. 新業務プロセス
新業務プロセスの詳細化と詳細化と業務移行
準備

業務プロセス定義書
業務移行計画書

3-6. マニュアルの作成とと教育・作成
教育・訓練の実施

業務マニュアル、システム運用マニュアル、教育・訓練教材

3-5. 総合テスト
総合テスト、テスト、システム 移行の移行の計
画策定と画策定と準備

総合テスト計画書
システム移行計画書

3-4. ＩＴ導入
ＩＴ導入と導入とマネジメント

各種仕様書、新ＩＴ環境、
ＩＴ導入モニタリング
報告書

3-7. 総合テストの総合テストの実
テストの実
施とＩＴサービス
ＩＴサービス活用移行

総合テスト実施報告書
ＩＴ導入評価報告書
移行実施報告書

ＩＴサービス活用フェーズへ

2009/11/17© IT Coordinators Association

3-4. 【ＩＴ導入
ＩＴ導入とマネジメント
導入とマネジメント】とマネジメント】
ＩＴ資源調達フェーズで決定したＩＴ資源を管理可能な詳細タスクをベースとした計画策定、実行・管理方法の策定、それに基づく進捗状況を含めたリスク管理等に十分な配慮を図りＩＴ導入実行計画書に基づき導入する。
①ＩＴ導入詳細方式に応じたＩＴ導入②ＩＴ導入のマネジメント3-5. 【統合テスト
統合テスト、テスト、システム移行
システム移行の移行の計画策定と策定と準備】
準備】
業務プロセス改革部門とＩＴ導入プロジェク
トが一体となった総合テスト計画策定と、旧システムから新システムへのデータを含む移行計画を策定、準備を実施する。
①総合テスト計画の策定と準備②システム移行計画の策定と準備
3-6. 【マニュアルの作成マニュアルの作成と作成と教育・教育・訓練の訓練の実施】
実施①業務マニュアル、システム運用マニュ
アルの作成②教育・訓練計画の作成と教育教材の開発③教育・訓練の実施
3-7. 【総合テストの総合テストの実施
テストの実施と実施とＩＴサービス
ＩＴサービス活用
サービス活用への移行への移行】
移行】
総合テスト計画に基づき総合テストを実施する。
テストの結果からＩＴサービス活用の開始の可否を判断し、移行を行う。
①総合テストの実施②ＩＴサービス活用開始判断③移行の実施10フェーズ別ガイドライン

ＩＴサービス活用フェーズ （Ⅴ）

プロセスチャート

アクティビティ概要
アクティビティ概要

完成したＩＴ環境
契約時ＳＬＡ
新業務プロセス定義書
業務・運用マニュアル

3-1. 【SLMのSLMの仕組みの仕組みの具体化
みの具体化】具体化】①サービスレベル測定指標の決定②サービスレベル測定指標の捕捉タイミン
グﾞと方法の決定③SLM要領の作成

3-1. ＳＬＭのＳＬＭの仕組の具体化

3-2. 【ITサービス
ITサービス活用
サービス活用】
活用】「IT導入フェーズ」で作成された「新業務プロセス定義書」「業務マニュアル」などをもとに、ITｻｰﾋﾞｽを活用して業務プロセス改革を遂行する。

詳細ＳＬＡ

経営戦略実行

3-2.
ＩＴサービス
ＩＴサービス活用
サービス活用3-4.
ＳＬＭのＳＬＭの実施

3-3.
ＩＴサービス
ＩＴサービス提供
サービス提供ＩＴサービス活用報
告書

サービスレベル
評価報告書
サービスレベル
改善実行計画書

ＩＴサービス提供報告書

3-3. 【ITサービスITサービス提供
サービス提供】
提供】①運用業務として日常の運用業務、障害対応、運用サ
ポートサービス（ヘルプデスク)②運用管理業務として運用マネジメント、コストマネジメント、セキュリティマネジメント、ベンダーマネジメント、キャパシティマネジメント等。

3-5.
ＩＴ戦略達成度評価
戦略達成度評価
ＩＴ

ＩＴ戦略達成度
評価報告書

3-6. 定期的な定期的なＩＴ化
ＩＴ化の総費用対策効果のの評価
総費用対策効果

3-4. 【SLMのSLMの実施】
実施】①サービスレベル測定指標の捕捉②サービスレベルの評価③サービスレベル改善活動④サービスの変更要求の管理と調整

3-5. 【IT戦略達成度
IT戦略達成度の戦略達成度の評価】
評価】①IT戦略達成度評価指標の捕捉②IT戦略達成度の評価

総費用対効果評価
報告書

3-7. 継続的な継続的なＩＴ環境改善
ＩＴ環境改善と業務プロセス
業務プロセス改革
プロセス改革の改革の提言

ＩＴ環境改善提案書
業務プロセス改革提案書

2009/11/17© IT Coordinators Association

3-6. 【定期的な定期的なIT化
IT化の総費用対効果の総費用対効果の評
価】
費用対効果を評価することにより、IT化の経営における役割と課題の明確化を図る。

3-7. 【継続的な継続的なIT改善
IT改善と改善と業務ﾌﾟﾛｾｽ業務ﾌﾟﾛｾｽ改革
ﾌﾟﾛｾｽ改革の改革の提言】】
提言①ITｻｰﾋﾞｽ部門の改善・提言活動②業務部門の改善・提言活動

11各フェーズにおける基本原則
フェーズにおける基本原則
プロセスガイドラインのフェーズ別ガイドラインには各々の基本原則がある。各フェーズを適切にマネジメントしていくためにこれらの原則に従って推進していくことが望まれる。以下はITCプロセスガイドラインにて記載されている基本原則と概要を一覧表としてまとめた。 （共通ガイドラインの基本原則はP6を参照のこと）
基 本 原 則概要

〈 経営戦略フェーズ
経営戦略フェーズ 〉
16 顧客価値創造の原則

市場・顧客のニーズ、ウオンツの変化をとらえて、顧客が満足できる価値を創造する。

17 企業理念との整合の原則

企業理念や企業使命を確認して、中長期的視野の元に経営ビジョンと整合性のとれた経営戦略を策定する。

18 CSRと継続企業の原則

企業の目的はステイクホルダーの価値の向上であり、企業の存続条件は社会的価値を維持することである。

19 コアコンピタンスとトータルコンピタンスの原則

独自の顧客の価値を創造する企業能力を有して、それを核とした総合的な成熟度の高い企業能力にする。

20 経営の成熟度の原則

企業は保有する様々な要素で経営成熟度は異なる。企業の成熟度を評価し、見合った経営戦略を策定する。

21 知の共有と成長の原則

知の共有・活用に立脚した経営を行い、個人と組織の能力向上を図り、経営改革を促進し成長発展させる。

22 最適資源配分の原則

経営環境の変化に対応するために内部経営資源の最適配分と外部経営資源の活用を行う

23 戦略と事実に基づく経営の原則

戦略と事実に基づく経営判断を行い、変化に対応した情報マネジメントとプロセス改革が必要である。

24 継続的改善・改革の原則

経営戦略の変更に対応した業務プロセスの変更と継続的な改善の実施と、そのための継続的なモニタリングを行う。

25 収益性の原則

継続的な発展のための収益性と資金などの適切な財務マネジメントを行う。

〈ＩＴ戦略
ＩＴ戦略フェーズ・
戦略フェーズ・ＩＴ
フェーズ・ＩＴ資源調達
ＩＴ資源調達フェーズ・
資源調達フェーズ・ＩＴ
フェーズ・ＩＴ導入
ＩＴ導入フェーズ・
導入フェーズ・ＩＴ
フェーズ・ＩＴサービス
ＩＴサービス活用
サービス活用フェーズ
活用フェーズ〉
フェーズ〉
26 経営戦略との整合性確保の原則

IT化に当って経営戦略との整合を図る。

27 人間系、IT系調和の原則

業務遂行する人間系とサービス提供するIT系の調和を図る。

28 業務プロセス改革並行実施の原則

業務プロセス改革はIT実行プロジェクトと業務部門で協調しながら並行して進める。

29 IT化の成熟度の原則

IT化の成熟度に見合ったITサービスの導入を図る。

30 経営者責務の原則

経営者はITサービス活用のプロセス改革のリーダシップを取る。

31 ステイクホルダー責任権限明確化の原則

プロジェクト参加者は各々の責任と権限を明確にする。

32 経営環境変化・技術動向対応の原則

経営に影響を与える外部環境、内部状況、技術動向の変化に対応して適切な施策を講じる。

33 セキュリティ&リスク管理の原則

セキュリティポリシーにのっとりリスク対策などの管理を行う。

34 投資対効果の原則

IT化投資は投資対効果を十分評価して行う。

〈ＩＴ資源調達
ＩＴ資源調達フェーズ
資源調達フェーズ〉
フェーズ〉
35 最適IT資源調達の原則

既存技術、新技術の寿命、有効性、自社状況、移行性、実現性、導入効果、リスク等を評価して調達する。

36 中立性確保の原則

調達は中立な立場で公正、オープン、透明性を確保する。

37 評価基準による選定の原則

調達は事前に定めた評価基準によって評価・選定する。

〈ＩＴ導入
ＩＴ導入フェーズ
導入フェーズ〉
フェーズ〉
38 ステイクホルダーによる共創の原則導入するIT環境、新業務プロセスはステイクホルダーにより共創される。

39 契約履行の原則

導入企業とベンターとのﾞ契約は確実に履行される。

〈ＩＴサービス
ＩＴサービス活用
サービス活用フェーズ
活用フェーズ〉
フェーズ〉
40 IT化実行プロジェクト完遂の原則

プロジェクトは業務プロセス改革が遂行される様完遂させる。

41 ITサービス活用によるIT戦略目標達成の原則

業務プロセス改革部門は導入されたITサービスを活用してIT戦略目標を達成する。

42 継続的なIT化改善・改革の原則

ITサービス提供部門と業務部門はIT化の改善を継続する。

2009/11/17© IT Coordinators Association12