☆経営者応援レポート☆ 2011 年 １月 ☆

いまこそリーダーに関する誤解を解く

学習によってリーダーは形成できる◇◆◇シリーズ「『攻め』と『守り』のバランス経営」◇◆◇

経営者の皆様と“個性的な経営”を考えるために！

☆☆☆☆☆☆《目次》☆☆☆☆☆☆

【１】リーダーシップに関する意識調査【２】Ａ社長が不在でも会社は機能する？
【３】リーダーシップとはどういうものか？
【４】マネージャーからリーダーへ【５】特別な存在などではない【今月のハイライト】
リーダーにふさわしい人物というのは、たしかに存在するものです。
そうした人は周囲がリーダーに求める要素の多くを備えています。しかし、果たして、リーダーとは先天的な資質に恵まれた者しかなれないのでしょうか。それとも、それはまったくの誤解なのか。今月はこのリーダーシップにおける大疑問を考えてみたいと思います。

【１】リーダーシップに関する意識調査
１》求む、リーダーいつの時代も同じだとは思いますが、特に時代が混沌としたときほど、人々は強いリーダーを求めるもののようです。
そしてリーダーとは、人々の求めに応じて彗星のごとく出現し、天賦の才によってたちまち周囲の心をつかんでしまう人物、そんなイメージをもっている人も少なくありません。
しかし、このようなリーダー像は本当でしょうか？
真偽を確かめる前に、ここでは株式会社マクロミルが行った「上司のリーダーシップに関する意識調査」を参照しておきたいと思います。

２》リーダーとは特別な人なのか？
下図は、部下が「リーダーシップが強い」と評価する上司のどんな点にリーダーシップを感じるかを調査したものです。
【図】「リーダーシップが強い」と部下が評価する点

率先して目標達成に向けて行動している
現状に満足することなく新たな取り組みや高い目標に挑戦している
目標の達成に向けて最後まであきらめずに取り組もうとしている
仕事を通じて部下の育成に努めている
組織の目標や方針を明確に伝えている
あなたの評価結果やその理由を十分に説明している
職場がチームとして一丸となるように働きかけている

出所：株式会社マクロミル「上司のリーダーシップに関する意識調査」

挙がっている項目は、それぞれリーダーシップに必要な要素として納得できるものばかりです。
しかしながら同時に、上記の要素は特別な人間だけが生まれながらにしてもつことができる要素なのか、という疑問が湧いてきます。
そこで今月は、ある経営者がリーダーシップへの考察を深め、その結果リーダーシップをどのように考えるようになったか、会社にどのような変化が訪れたかを追った事例をご紹介します。
シリーズ「『攻め』と『守り』のバランス経営」：1 ㌻

【２】Ａ社長が不在でも会社は機能する？
１》焼肉チェーンＡ社
Ａ社はある地方で焼肉チェーンを営む会社です。フランチャイズではなく、直営店を５店舗展開しています。近々、店舗を新たに出店する計画もあるそうですから、概ね経営は順調と言っていいのでしょう。これには、Ａ社長の強いリーダーシップが大きく関わっているのでしょう。
先頃あったユッケ騒動の際には、消費者の反応を危惧し、いち早くユッケの販売を中止。同時に、独自に食中毒に至った原因の情報を収集し、対策を講じたそうです。

２》Ａ社長を捉えた不安
主な原因が不十分なトリミング（表面の細菌汚染を取り除くために筋膜、スジ等の表面を削り取る作業）にあると分かると、その徹底を指示したといいます。
おかげで早くに自社の安全性をアピールでき、客足が遠のくことはなかったようです。
しかし、騒動が一段落してみると、Ａ社長はひとつの考えに捕われたのです。
「俺がいなくなったらＡ社はどうなるんだろう？」

いつかはＡ社長も引退する時が来ます。それよりも前に、病気などの事情でＡ社の指揮を取れないことも十分に考えられます。
「その時、会社は機能するのだろうか？」３》リーダー不在？
こう考えると、Ａ社長は俄かに不安に襲われたわけです。Ａ社長が自分に代わるリーダーの必要性を感じたのはこの時でした。
冷静に自社を見回してみれば、自分の他にリーダーと呼べる存在がいるとは断言できなかったのです。
たしかに各店舗の店長は優秀です。Ａ社長の指示を的確に遂行します。売上目標を提示すれば、ほぼ達成してきます。経営者にしてみたら頼もしい限りです。
ただ、これはいわゆる「マネージャー」的な役割であって、決してリーダーの仕事とは思えなかったのです。
シリーズ「『攻め』と『守り』のバランス経営」：2 ㌻

【３】リーダーシップとはどういうものか？
１》リーダーシップへの疑問
Ａ社には自分に代わるリーダーはおらず、マネージャーばかりではないか？ そして、こうした不安が湧いてくること自体、自分のリーダーシップは本物ではないのではないか？ このように思い至るようになったといいます。
考えてみれば、Ａ社長は自分自身、リーダーシップとはどういうものかをよく理解しないままここまで来た気もしてきます。
周囲を引っ張っていく力を持っている人、それがリーダーと単純に思っていましたが、果たしてそれが正解なのか、Ａ社長はよく分からなくなっていました。

２》Ａ社長、リーダーシップを学ぶ
Ａ社長がリーダーシップに関する本を読み漁るようになったのは、これからです。得ることは多かったようです。
曰く、「リーダーシップとは強制ではない」「リーダーには信頼が不可欠」……。思い返してみると、自分がリーダーシップと考えていたものは、「強制」とは言わないまでも、それに近いものではなかったかという気もします。
社員との間に信頼関係はあると思ってはいますが、その拠って立つところを自問してみると、甚だ曖昧です。

３》先天的？

後天的？

もともと足りないものを補うことに貪欲なＡ社長でしたから、次はセミナーにも足を運ぶようになり、ここでも印象に残る教えに出会うことになります。
「リーダーの仕事はビジョンを示し、それを定着させること」「ビジョンは全員が納得して共有すべき」といった考えです。
自省してみると、明らかにそれができていなかったことにＡ社長は思い至ったそうです。
しかしながら、それより大きく「リーダーの資質は決して先天的なものではない」と自覚したといいます。何しろ、いま自分がリーダーシップについて学んでいるのだから。
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【４】マネージャーからリーダーへ
１》誰もがリーダーになり得る？
この時点で、Ａ社長は自社の店長たちも十分にリーダーになり得るのではないか、そしてそれを阻んでいたのは他ならぬ自分自身ではなかったかと考えるようになっていたといいます。
そこでこれまでの学習を生かして、全店長を集めて「ビジョン共有会議」なるものを開催したそうです。
趣旨を説明して場の空気もこなれてくると、思った以上に各人から積極的に意見が出された

ことにＡ社長は驚きました。
数時間に及ぶ議論の末に、最終的に意見をまとめる形でＡ社長がビジョンを提示したそうです。

２》ビジョンの共有
つまり、「これまで業界で提供されてこなかったメニューを開発し提供する。それは他社との差別化であり、同時に顧客にとっては新しい体験である。このやり方で、Ａ社は日本の新しい食文化を形成する」というものです。
方針が決まると、やるべきことがはっきりと見えました。これまでも数値目標は明確でしたが、それとはまた別のものです。各店長は横の連絡を取りながら、関係各所と交渉を重ねていったそうです。
Ａ社長は報告を受けるたび、自分たちのビジョンは意義あることだと、彼らに、そして自分にも言い聞かせたといいます。

３》「マネージャー」たちの変化
徐々に成果は出ており、Ａ社のメニューには独自性が出てきているようです。
しかし、メニューよりも変わったのは、各店長が自律性を持ち始めたことであるかもしれません。
Ａ社長が店舗に視察に出向くと、ビジョンを踏まえた上での新たな提案を投げかけられるようになったとのことです。
そんなときＡ社長は、時間が許せば互いが納得するまで話し合い、思いを共有するようにしているそうです。
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【５】特別な存在などではない
１》日本にあるもったいない状況
実は、Ａ社にこのような変化が顕著になるまで、１年以上の時間がかかっています。思い通りにいかない時期もあり、なかなか大変だったのですが、その苦労が報われるだけの成果があったとＡ社長は考えているようです。
各店長たちの変化はもちろんです。「一皮むけた」というのがＡ社長の率直な印象です。今ならはっきりと見えますが、彼らはこれまで実務のスキルアップに偏重しすぎたのです。
それはあまりにもったいないとＡ社長は明言しています。

２》リーダーシップの誤解というのも、リーダーは教育によって育てられるというのが、Ａ社長の実感だからです。
会社には経営者というリーダーが存在します。しかし、会社にはいくつもの部署があるのが普通です。そこにリーダーがいないのはどうにも頼りない状況です。
実際、世界中には何百万、何千万という会社があり、部署の数はさらに多くなります。人が複数人集まればそこにリーダーが存在すると考えるべきでしょう。
であるなら、リーダーは何も特別な存在ではありません。
先天的な資質を備えた者だけがリーダーになれるという誤解は解かれなければなりません。

３》経営者はリーダーのリーダー無論、マネージャーを軽んじているわけではありません。要は役割分担であり、リーダーシップは学ぶことができるとの提示です。
リーダーは「会社のビジョンを提示し、それを定着させる」責
務を担うなら、リーダーの数が多いほど定着度は増すはずです。
その過程において、組織として共有するものが大きくなり、そのことが組織を強くしていくのではないでしょうか。
すなわち、経営者にはリーダーのリーダーになるという仕事もあると考えるのです。
以上
シリーズ「『攻め』と『守り』のバランス経営」：5 ㌻