仕事と介護の両立をサポート〜困ったらまず相談！
明治安田システム・テクノロジー株式会社

介護の広場本部

相談サービス業務グループ

蔵本 孝治氏

まず、当社で運営しております総合情報サイト「MY 介護の広場」をご紹介します。当サイトのトップページを、こちら（図３−１）に掲載しました。介護の方法や介護にかかる費用、私の後に講演されるパセリ社との提携による老人ホームの選び方・データベース検索・電話相談などの幅広いコンテンツを、本日参加されている皆さまのような介護に関心のある一般の方に向けて情報提供しています。
あわせて、介護の現場で働いている介護従事者・事業者向けの情報を掲載しており、特に高齢者の蔵本孝治氏プロフィール
介護相談員、介護支援専門員（ケアマネジャー）、レクリエーション情報は充実していて、デイサー社会福祉士、介護福祉士。大学時代のボランティア

ビスなどの介護施設で働いている職員の皆さま活動をきっかけに、障がい者支援の NPO・社会福に、素材としてご活用いただいています。

祉法人において介護・相談・団体運営業務に従事。
その後、要介護認定調査員（杉並区社会福祉協議

このように介護に関するあらゆるニーズに対応会）、ホームヘルパー２級研修講師、訪問介護・通しているサイトですので、本日ご参加の皆さまも所介護事業の介護職員研修担当者を経て、２０
１４年よ是非ご活用ください。

り現職。２０
１
７年から企業・労働組合・自治体等に向図３−１

けた「仕事と介護の両立セミナー」を担当。

介護の広場本部が行っている介護支援事業
私は、企業や労働組合に所属する方々からの介護や障がいについての電話相談業務に携っております。５
０代の方を中心に、親の介護に直面して困っているという相談は非常に多いです。
また、２０
１
７年から、企業、労働組合、自治体などからの要請を受け「仕事と介護の両立セミナー」の講師をさせていただいております。本日は、こうした私の担当業務での経験を踏まえ、「仕事とそれでは、本題に入ります。先ほど三菱ケミカ

介護の両立をサポート〜困ったらまず相談！」とルの南澤様からもお話がありましたように、仕事いうテーマでお話をさせていただきます。と介護の両立のためには、企業によるサポートと― 24 ―

社会福祉によるサポート、この両輪が大切だと考

図３−２

えます。
企業によるサポートとしては、「介護休業制度をはじめとする両立支援制度」「介護について相談しやすい、話しやすい職場の雰囲気づくり」「介護の問題を抱えている方のために柔軟な働き方を可能にする」などの職場でのマネジメントが挙げられます。一方、社会福祉によるサポートとしては、「介護保険制度」「自治体の高齢者福祉制度」「認知症の人の見守りなどの住民同士の支え合い」などが挙げられます。さらに民間の福祉事業者も、介護保険外の福祉用具や人的なサービスを幅広く提供しています。

図３−３

しかし、この企業によるサポートと社会福祉によるサポートの橋渡しが難しい現状であると思っています。企業の方は介護保険の制度・手続や介護支援サービスの内容・利用方法について、あまり詳しくないと思います。一方、介護保険制度の利用にあたって、ケアマネジャーがサポートをしますが、社会福祉関係者向けの仕事と介護の両立セミナーも増えてきているとはいえ、例えば介護休業制度の細かいところを把握しているケアマネジャーは、それほど多くはないと思います。
こうした難しい現状において、企業によるサポートと社会福祉によるサポートの両輪をうまく仕事と介護の両立セミナー橋渡しするのが、当社の事業と考えています。
続いて、具体的な当社の事業内容をご紹介しま（図３−２）
先ほど、三菱ケミカルの南澤様は介護支援の考す。まずは、「仕事と介護の両立セミナー」です。

え方として、「突然の介護に直面した部下に『備先ほど西久保先生より、先回りの支援が大切とのえる』」「支援制度を理解し専門家に相談しながらお話がありましたが、このセミナーの対象はこれ『安心して働く』」「自分や家族の健康に・部下のから親の介護に関わる可能性がある方や親の介護介護に『気付く』「」社内の介護者同士を『つなぐ』」に不安がある方であり、まさに先回りの支援です。という非常に明快な４つのポイントを挙げておらセミナーでは、介護が必要になる前にどういうれました。当社では、『備える』ために「仕事と準備をしたら良いか、介護に直面した時にどう対介護の両立セミナー」を開催し、『安心して働く』応していけば良いかなどについて、お話ししていために２４時間、３６５日対応の「電話介護相談」をます。主な内容は、「高齢期の介護の特徴」「介護実施し、企業の両立支援をサポートしています。に向けた準備・心構え」「介護に直面した時の対（図３−３）

応」「仕事と介護の両立支援制度の具体的な活用― 25 ―

方法」などです。大事なことは、『仕事と介護はと思います。先ほどご紹介したグループディスカ両立できる』というイメージを持っていただくこッションを行ったセミナーの参加者からは、「他とと考えます。の受講者の意見が参考になり、気持ちが楽になっ

図３−４の右下の写真は、栃木県の男女共同参画センターでのセミナーの光景です。これからは育児や介護をしっかりやっていきたいという、両た。
」などの感想も挙がりました。
（図３−５）
図３−５

立意識の高い男性向けの実践的なセミナーでした。通常は講義を中心としたセミナーを実施しているのですが、このセミナーでは介護の問題を抱えて離職しようかと悩んでいる社員の事例をもとにグループディスカッションを行うなど、参加型のセミナーとして実施しました。
図３−４

セミナーは、主催企業の担当者による「両立支援の考え方、会社制度の説明」とセットで実施することもあり、その場合、受講者に対する意識づけの効果がより高まると感じています。
受講人数としては、１０名程度の小規模から１００名程度まで対応しております。内容は、ご希望をお伺いの上、アレンジいたします。昨年は企業、労働組合、自治体など８団体から依頼を受け、延セミナーに参加された方の声をご紹介します。

べ５０回開催しました。三菱ケミカルでは、先ほど「セミナーを受けて、介護の事前準備ができてい南澤様から全国の１８ヵ所の支社・事業所でセミなかったことに気づいたので、介護方法や介護費ナーを開催したとお話しいただきましたが、こち用について、家族、親や兄弟と話し合っておこうらには当社講師２名で対応しました。本日ご参加と思った。
」「実際に介護に直面した時の相談窓口の皆さまへの配布資料の中に、当社セミナーのパや介護保険の手続きの仕方を知り安心した。
」「仕ンフレットを同封させていただきましたので、是事と介護の両立の事例から、介護を具体的にイ非ご覧ください。

メージできるようになった。
」「ひとりで悩みを抱え込まずに、さまざまな窓口を利用していこうと電話介護相談思った。
」という感想がありました。ひとりで悩みを抱え込むのは介護離職の大きな要因だと考え続いて、電話介護相談についてご紹介します。

ますので、セミナーを受けて、「ひとりで抱え込契約いただいている企業や労働組合の従業員、家まずに相談をする」「いろいろな人の手をかりる」

族に対して、ケアマネジャーや社会福祉士の資格という意識を持っていただけたことは、良かったを持っている当社相談員が、２４時間３６
５日体制で― 26 ―

対応しております。相談に加えて、食事を配達す

図３−７る配食サービスや遠距離の親御さんの安否確認サービスなど、外部事業者と提携した介護保険外サービスの情報提供や取次ぎをしています。
相談の利用回数や利用時間の制限は設けておりません。働いている方が多いので、勤務時間以外に落ちついて、じっくり相談したいというニーズがあります。当社への昨年の相談件数では、平日の夕方以降や土日の相談が全体の約３割にのぼります。２４時間３
６５日対応はとても重要だと考えています。
（図３−６）
図３−６

ケアマネジャーの支援を受けながら対応すれば、それほどご家族の介護負担が重くなく、十分両立できるような状況でも、「仕事を続けら れ る のか。
」「介護休業した方が良いのか。
」と思い悩んで、相談の電話をかけてこられる方も多いです。
介護保険制度や会社の両立支援制度があっても、制度をよく理解していない方もおり、こうした方には、ケアマネジャー、地域包括支援セン
ター、会社の上司や人事部などへの相談を促すこともしています。
一方、すでに介護保険サービスを利用して、ケ次に、電話介護相談で多い相談事例をご紹介しアマネジャーがいる方からの相談も受けていまます。まず、介護保険制度の利用やケアマネジャーす。例えば、「現在利用している介護サービスやにつながる前の相談が結構多いです。
「親が突然介護施設の対応への疑問や不安がある。
」「担当ケ倒れて、何から始めていいかわからない。
」「久しアマネジャー以外からも意見を聞きたい。
」「兄弟ぶりに親と会って話をしたら、物忘れがひどく、間で介護の方針が違っている。
」などの事例です。

他にも気になる様子がある。認知症を発症してい当社の介護相談は、利用回数や利用時間は無制るのではないか。
」「遠距離の親を呼び寄せた方が限としているので、介護の悩み、ストレスを１時良いか。
」などの相談です。

間くらい話をすることで、気持ちがすっきりした

また、ケアマネジャーは自分で探して、契約をり、明日以降も引き続きがんばる気持ちになったするという制度になっていますが、「そもそもケという相談者もおられます。このように、既にケアマネジャーはどうやって探したらいいのか。どアマネジャーがいたり、介護保険サービスを受けういう観点で選んだらいいのか。
」という相談もている方でも、当社の電話相談を利用されているあります。
（図３−７）

方は多数おられます。介護の相談のチャネルは複先ほど西久保先生から「衝動的離職」というお数あった方が良いと思っています。

話もありましたが、介護保険制度を活用したり、― 27 ―

まとめ情報を掲載しております。たとえば、まだ介護に直面していないが不安があり、事前にいろいろな「仕事と介護の両立セミナー」と「電話介護相情報を仕入れておきたい方は、こちらから情報を談」という当社の２つの事業について、ご紹介さ得ることができます。

せていただきました。

また、実際に介護に直面した方に対する情報を「仕事と介護の両立セミナー」では、親の介護「介護との付き合い方」コーナーに掲載していまに向けた準備や心構えという先回りの話をしていす。
「親の突然のけが・病気・入院」「認知症の発ます。介護に直面した時のスムーズな対応のため症」「遠距離介護」の３つのテーマごとに、必要に、「親の介護が必要になった場合の考え方・心な情報を提供しています。例えば入院に関しては、構え」「家族で事前に費用負担・分担や役割分担「入院後の手術前の段階」「治療終了後の転院・介について話し合っておくこと」「相談窓口、介護護施設・自宅の選択の段階」など様々な段階があ保険制度の手続方法」「会社の両立支援制度」なります。
「MY 介護の広場」では、テーマ別、段どの話をしています。介護に直面しても大丈夫だ

階別に様々な情報を掲載しておりますので、是非という具体的なイメージを持っていただくためのご活用ください。
（図３−９）

セミナーです。
さらに、１時間から１時間半程度の時間枠の「仕図３−８

事と介護の両立セミナー」では、個別の話をするには限界がありますので、個別性の高い内容については、「電話介護相談」で相談者ごとに具体的な状況を伺いながら対応しています。介護に対する不安、悩みやストレスの抱え込みは介護離職につながる大きな要因と考えますが、気軽にいつでも相談できるため、相談者の悩みなどの抱え込みの防止にもつながっていると思っています。
当社は、「仕事と介護の両立セミナー」と「電話介護相談」という２つの事業により、企業の従業員への介護支援をサポートすることで企業の人

図３−９

材喪失リスクの軽減に貢献したいと考えています。
（図３−８）
最後に、もう一度総合情報サイト「MY 介護の広場」をご紹介させていただきます。
インターネットで「介護」をキーワードに検索しますと、たくさんの情報が出てきます。しかし、多様性や個別性の高い介護に対して情報がたくさんあり過ぎて、どの情報が大事なのか、必要なのかをなかなか選別できないと思います。
「MY 介護の広場」ではトップページに「介護の知識」コーナーを設けて、介護に関する様々な― 28 ―