THE WEDDING JOURNAL

第94号

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リクシィ社長スマホ世代の常識とブライダル業界の非常識

vo安藤正樹氏（7）
2018.12.25（毎月10日・25日発行）「情報統制」ではなく「情報公開」によって会社をマネジメントしていく感覚が求められる

この 連 載 で は 、インターネットシ

まはご存知でしたでしょうか。ブライと思いますが、選 択 肢に当たり前にないという要素が大きく、アレルギー

グにとってのそれ は 集 客に限りませるケースが多いのですが、仮にA maられます。

面もあるため、会社全体としてリスクリーズが 続いていますが、ウェディンん 。例えば、採 用の 観 点 で も、インターネットの影響は明確にあります。
今の20代の方々は、圧倒的なスマホ世代 。例えば、仕事 の やり方が 紙を基 本にした昭和のままでは、定 着もおぼつかなければ、採 用上の魅力もダル業界の方は、知らないとおっしゃ
zon go的な体験を前 提にしている消費 者 や社 員 が 増えてくることを想 定

クラウドサイン、入 退社管理システムまで良いのか危惧しています。

テムも多岐にわたります。スマホで簡されているサービスの在り方は今のま●目の前でどんなギャップが 生まれの 影 響をもたらし、結 婚 式 場としてもちろん、A mazon goのような世ているかのブランディングや集客へのマイナス界が日本にくるから、ブライダル業界インターネットによる透明化で、組うというのは、気が早い話です。しかももたらしかねません。

織ブランディングと事 業ブランディン
グはイコールの時代になり、社内に配信されるブラックなメール、ブラックな 指 示で すら、1社 員の記 者会 見で集中砲火を浴び、誰かの告発や何気ないSNSへの投稿で面白おかしく炎上する時 代 で す。「どんなお 客 様 でも決定するまで帰すな！」のような話は 極 めてリスキーであると認 識 すべきでしょう。

今 回 、どんなギャップが あるか を確かめ、どんな変革が 我々に必 要なのかを考えてみましょう。

●世界はどうなっているかA m a z on goという無 人コンビニがアメリカに 生まれています。今は 3店 舗とのことですが、2021年までに3 0 0 0 店 舗に 増える計 画と言われています。A mazon goは無人コンビニで、ガード マン以 外 は 誰もおらず、その 他 、契 約 書 管 理システムならした場 合に、今のウェディングで提供なく、仕事の進め方も圧倒的に遅くなり、果ては企業ブランディングへの負入っている状 態は 重 要だろうと感じならsmartHRのように、SaaSのシス
単に済みそうなことが、なぜか仕事だと非効率になってしまうという状態を良しとしない人たちがどんどん増えていくと考えられます。

としてもこういうことをしておきましょ●インターネットの活用を前提にしたしながら、確 実にスマホ世代がどん

ウェディング 業 界 の 特 徴として、経営の在り方どん増えていく中で、いまだにアナロSNSで仕事の発信をしている人が極けで「この会社って…」と敬 遠されるが発信できる時代です。会場としてのグなやり方を続けていくのは、それだリスクがあると思います。例えば、採用の観 点で、「エントリーシートは手書き必須」というのは致命的になるでしょう。どうしても入社したい人は喜んで対応してくれるでしょうが、入社 意向がまだ高くないポテンシャルの高い人はそれで離 脱する可能性が高いです。紙でもらって、スキャンしてコピーするといった人事スタッフのオペレーションも無駄ですし、最初からファイルでもらっておけばその共有で事足りるでしょう。面接でPCをもっていくのが 億劫というのも本質的ではないと思いますし、であれば、i Padか個人のスマホで見せると良いでしょう。

また、無 料 のビデオ通 話 システム

okでも十分メディア化されるもの。もちろん、SNSにあげ てはいけない情報をあげてしまうという過去の反省から禁止をしているのだと思いますが、SNSでの発信により、個々人も社外から様々なノウハウやニュースを知ることにつながり、成長のきっかけになる天井などに無数のセンサーが 設置されていて、棚から商品をとると誰が何を取ったのかがわかる技術が 使 用されているそうです。私も見たことはありませんが、テクノロジーの進化がここまできているという事実を知っておく必要があるでしょう。

例えば、このようなニュースを皆さはあるので すが、ツールを活用するだけで 頻 度も密度も高めることが可能になるでしょう。弊社でもコンサル会社 が 勝ち組になっていくのは間 違いありませんし、まずは 世界 の 情 報を知ることから始めるということでも全く遅くはないと思います。

世界はこれからも加速 度的に変化

業 全 体 の 進 化をもたらします。「 結ることは、「結 婚式＝変わってきている」と顧 客 の印 象を高めることにもつながります。インターネットの活用というと言い古されている言葉になりますが、内 容 の 変 化をとらまえな がら、各 社で 取り組むヒントにな れ ば幸いです。

が 発信をしている状 態の方が 企業にとってもメリットが大きいはずです。

一方、ある会社では、社 長 が 新入強要し、しない場合は「なぜしないの励 する様 子を社 員にアップしろと強制した結果、みなfacebookを使うのを辞めてしまったそうです。

便性を 最 大 限活用するためには、情取 組のレベルも高いなと感じられるではなく、情報公開により会社をマネ良い ケースもあるので、使 い 分け だ

思いますが 、この感 覚を持っているも、SNSのリテラシーを高め、個々人れるものですし、そのようなツールをことが多いです。もちろん対面の方がかに据えるか。極めて難しいことだとているのではと危惧します。それより●終わりに使いこなせている会社の方が 諸々のインターネットを経営のベースにいポテンシャルを大きく損なってしまっ

ティングをビデオ通 話で 行 わ せていただくことが多いですが、1-2回で慣と言えるでしょう。

は、SNS慣 れしているスマホ世代 のか」と詰めよったり、自分が現場を激算されるという形式になっています。

経 営も志向していく必 要が 強くあるものです。一概に禁止をしてしまうのる会場の経営者が、東 京に出張してに計 算されて、クレジットカードで 精せて、いまの顧 客 の感 覚に合わ せた

婚 式＝古い産 業 」のイメージを変え位でのinstagramやtwitter、faceboれて、やはりスマホで認証して店外へ

情 報を得ることは非常に良いことで図るのではなく、スマホ世代に合わinstagramも結構なのですが、個人単社員全員にfacebookで友だち申請を出るだけで何を買ったのかが自動的な 流 れなので すが、何もかも統制をしていきます。個 社個 社の 変 化 が産を社 外と使 用するくらいは 当たり前になっても良いと思います。地方にあヘッジの 優 先 度が高くなるのは自然めて少ないことがあげられます。個人利用者は、入 店時にスマホで認証をし、自分が 欲しいものをカバンに入やノロウィルスへの対応など敏感な局

インターネットがもつ 公 開 性や 利報 統 制で 会社をマネジメントするのジメントしていくことが必要な時代と言えます。結 婚式は 絶 対に失 敗でき

Masaki Ando

2003年京都大学法学部卒業。2001年より創業メンバーとして参画している株式会社ドリコムで、営業担当取締役として、新規事業の立上げ、事業拡大、営業部門のマネジメント全般を担当し、東証マザーズ上場に貢献する。
2009年4月、株式会社エスクリに入社し、東証マザーズ上場を経験後、結婚式場の責任者、マーケティング部門の責任者を経て、取締役事業本部長に就任し、東証一部指定替に貢献する。その後、常務取締役として事業部門を管掌し、結婚式場30施設、内製部門、新規事業、HRを統括し、売上262億円／社員数1,023名の規模（連結）へと成長させた。
2016年5月、株式会社リクシィを創業。