令和５年度

喜多方市立図書館
利用者アンケート結果報告書

１．アンケート実施について

１）目的
・図書館サービスを不断に向上させていくために、市民の皆様からのご質問、ご意見、ご要望、苦情など生の声を伺い図書館の運営・管理に反映していく。

２）実施方法・回答対象者：喜多方市立図書館を利用されているすべての方（中学生以上）
・回答方法：アンケート用紙の質問事項について、該当すると思われる回答欄にペンや鉛筆などで直接○印を記入していただく。
注）回答いただいた内容でご迷惑や不利益など生じることがないよう、無記名調査とする。
・配布：①窓口利用の方へ手渡し②図書館内に記載場所を設け、自由に記入していただく。
・回収方法：①窓口にて回収。
②アンケート記載台に設置した「アンケート回収ボックス」へ投函していただく。
・配布期間：令和５年９月１日（金）から９月３０日（土）まで・回収期間：令和５年１０月１９日（木）まで
・配布枚数：３００枚
・回収枚数：１１５枚（うち無効回答０枚）
・回収率： ３８．３％

２．アンケート結果の報告① 図書館内への掲示② 喜多方市立図書館ホームページへの掲載

令和５年度「ご利用についてのアンケート」ご協力のお願い《アンケート調査のお願い》ご利用される方にとって喜多方市立図書館がより良いものとなるよう、皆様のご意見や評価をいただき、運営・業務改善に向けて活用させていただくことを目的としております。
ご理解をいただき、アンケートへのご協力をお願いいたします。
■ご回答対象者
喜多方市立図書館をご利用されている方が対象です。（小学生以上）■無記名調査です
ご回答いただいた内容でご迷惑や不利益など生じることがないよう、本アンケートは無記名調査とさせていただきました。
■回答方法について各質問について、該当すると思われる回答欄にペンや鉛筆などで直接○印をご記入下さい。
●回答例
１．あなたのことを教えてください。
性
男性

別

年

女性代

１０代・２０代・３０代・４０代・５０代・６０代・７０代以上

お住まいの地域
旧市内・塩川・熱塩・山都・高郷・北塩原・西会津・その他（）

２．ご利用についての質問質問内容１回答欄
A

スタッフの対応はいつも親切ですか？

BCD■アンケート用紙の回収について図書館内に設置してある「アンケート回収箱」にお入れください。
■アンケート回収締め切りについて
令和５年１０月１５日（日）まで※【「第１４回利用者のつどい」開催のご案内】

令和５年１０月２９日（日）10:30～11:30 場所：喜多方市立図書館

定員：１０名（申込制）■アンケート結果報告
アンケート結果につきましては、集計が出来次第、喜多方市立図書館ホームページに掲示いたします。
■アンケートに関するお問合せ
このアンケートについてご不明な点などございましたら、下記にお問い合わせくださいますようお願いいたします。
≪お問合せ先≫喜多方市立図書館（指定管理者：㈱図書館流通センター）館長：須藤TEL ： ０２４１－２２－１８５５
E-mail ： l.kitakata@oasis.ocn.ne.jp

E令和５年度

喜多方市立図書館

ご利用についてのアンケート

１．あなたのことを教えてください。（あてはまる項目に直接○印をご記入ください）
性男性別女性年代

お住まいの地域

１０歳未満・１０代・２０代・３０代・旧市内・塩川・熱塩・山都・高郷・４０代・５０代・６０代・７０代以上

北塩原・西会津・その他（）

２．ご利用についての質問（あてはまる回答欄に直接○印をご記入ください）
回答欄（＊評価について）
A：非常に良い・非常に満足・とても役にたった
B：良い・満足・役にたった

質問内容

C：やや悪い・役にたたなかった
D：非常に悪い・全く役にたたなかった
E：わからない1

スタッフの対応はいつも親切ですか？

A

B

C

D

E

2

スタッフの説明はわかりやすいですか？

A

B

C

D

E

3

スタッフの身だしなみはきちんとしていますか？

A

B

C

D

E

4

本は探しやすいですか？

A

B

C

D

E

5

図書館内の本は充実していますか？

A

B

C

D

E

問 5 で充実していない、読みたい本が無いという方に伺います。その理由を下記からお選びください。
A.図書館に所蔵が無い
6

B.所蔵はあるが貸出中C.その他（）
A

雑誌や新聞は、ご満足いただけていますか？

B

C

D

所蔵してほしい新聞や雑誌があれば教えてください。（E）

7

予約やリクエストサービスの対応はいかがですか？

A

B

C

D

E

8

「特集展示」などの資料紹介は、資料選びの役に立っていますか？

A

B

C

D

E

9

館内はきれいで気持ちよく利用できますか？

A

B

C

D

E

10

図書館の施設・設備・機器等で不便を感じるものはないですか？

A

B

C

D

E

11

図書館内で利用マナーは守られていると思いますか？

A

B

C

D

E

12

図書館主催の催し物に参加されたことはありますか？

13

はい

図書館の情報はどのようなものでお知りになりますか？（おもなものを一つ選んでください）
館内ポスター

図書館ホームページ

広報きたかた新 聞

14

インターネット（ＰＣ・スマートフォン等）はご利用されますか？

15

喜多方市立図書館のホームページをご存知ですか？
問 15 で「はい」と回答された方に伺います。
喜多方市立図書館ホームページの内容は充実していますか？

16

いいえ

喜多方市立図書館は民間会社が運営している事をご存知ですか？
問 16 で「はい」と回答された方に伺います。
指定管理が導入されてからサービスが向上していますか？

ラジオ
はいその他（いいえはいはいいいえいいえはいはい）

わからない

いいえ
いいえ

わからない

３．ご意見・ご要望などあればお聞かせください。

ご協力ありがとうございました。

１．アンケート対象者について
１）居住地および性別

旧市内
塩川
熱塩山都
男性
高郷

女性
不明

北塩原
西会津
その他
不明
0102030405060708090100（単位：人）

男性

女性

不明

計

旧市内

２４３９１８８１

塩川

３９３１５

熱塩

２１２５

山都

０１１２

高郷

０２１３

北塩原

１２２５西会津

１００１その他０１０１不明

１０１２計

３２５５２８１１５■考察①喜多方市内を 5 地区に分けてお住まいを回答していただいたが、圧倒的に旧市内が多い。
②性別については、あえて記入されない方もおられると考える。
③図書館のある場所や利用の仕方について知らないでいる方や、遠距離のため来られない方も多いのではと考える。

２）居住地および年代別
旧市内
塩川
熱塩

10代
20代

山都

30代
40代

高郷

50代
北塩原

60代
70代以上

西会津

不明

その他
不明
0204060

80100（単位：人）

10 代

20 代

30 代

40 代

50 代

60 代 70 代以上

不明

計

旧市内

７０４６１０２６２８０８１

塩川

００４３３２２１１５

熱塩

１０１０１１１０５

山都

０００１００１０２高郷００１００１１０３北塩原

００１１０２１０５西会津

００００００１０１

その他

００１０００００１

不明

１００００００１２

計９０１２１１１４３２３５２１１５■考察①回答者の年齢については、70 代以上が 30.4％と最も多く、続いて 60 代がほぼ同じような割合となった。50 代以上の旧市内の方の利用が多いと考えられる。
②居住地別では旧市内在住者が 70.4％、次いで塩川地区在住者が 13.0％、その他の地区にお住いの方は 16.5％という結果になった。喜多方地方広域市町村圏や、隣接地域（喜多方市内に在勤・在学の方）からの来館者もあることがわかる。

２．アンケート内容（グラフ内の質問見出しについてはスペースの関係上省略して記載しています。）
１）

スタッフの接遇に関して1.対応は親切か
非常に良い
良い
やや悪い

2.わかりやすい説明か

非常に悪い
わからない
回答なし
3.身だしなみ050

100150（単位：人）
非常

良いに

やや

非常

わか

回答

悪いにらななし

悪い

い良い
1.スタッフの対応はいつも親切ですか？

７５

３９

１０００

2.スタッフからの説明はわかりやすいですか？

６７

４７

１０００

3.スタッフの身だしなみはきちんとしていますか？

７５

４０００００■考察①スタッフの接遇に関しては、大体良好な対応ができているようである。
②特に身だしなみは高い評価を得ている。
■今後の対応策等①スタッフの接遇や身だしなみについて、今後も研修を継続的に行う。
②わかりやすい説明を心がけるとともに、コミュニケーションボードなどを活用し、柔軟に対応していきたい。

２)

図書館内の本の配置、蔵書について

4.本は探しやすい？

非常に良い
良い
やや悪い

5.本は充実している？

非常に悪い
わからない
回答なし
6.新聞や雑誌の品揃え

020406080

100120140（単位：人）
非常

良いにやや非常わか回答

悪いにらななし

悪いい

良い
4.本は探しやすいですか？

３６４８２５３１２5.図書館内の本は充実していますか？

２３４５３４６４３

6.雑誌や新聞は、ご満足いただけていますか？

２８４７

１０１２２７7080

充実していない理由
所蔵が無い

貸出中

その他

回答なし
0102030405060

（単位：人）
所蔵が貸出中無い（問 5 で「充実していない」と回答された方に伺います）

３２

回答な

その他

しの理由

７

７１５

合計
１１５

充実していない、読みたい本が無い理由は？
＊その他の理由（原文ママ）
・雑誌の種類が少ない。
・音楽・音響関係が少ない。
・本が少ない。
＊問 6 で「所蔵してほしい新聞や雑誌があれば教えてください」の回答（原文ママ）・『ポパイ』
・『stereo』
・『和楽』
・『うかたま』・『暮らしの手帖別冊』
・『チルチンびと』、『住む』、『天然生活』
・投資の本
・音楽関係、車・バイク、スポーツ■考察①本は探しやすいと答えている人が 73.0％と多い中、アンケートのご意見の中には「探しにくい」と感じている方も 24.3％おられた。図書館内が小部屋に分かれているため、本の配置が細かくなりすぎていることが一因と考えられる。
②蔵書についてご満足いただいている方 59.1％と、一方で 34.8％の方は図書館の蔵書に不足を感じている。
③雑誌や新聞に関しては、ほぼご満足いただけているようだが、「音楽の雑誌を入れて欲しい」「雑誌の種類が少ない」とのご意見もある。
■今後の対応策等①本棚の表示は、本を探しやすいよう検討を重ねていく。本棚の表示や、館内案内図をわかりやすいよう工夫に努める。
②館内検索機（OPAC）の利用をされる方が増えてきている。今後も促進に向けて周知していきたい。
③雑誌についても、できるだけご要望にお応えできるよう見直し検討していく。

３）予約・リクエストや特集展示について

7.予約やリクエストの対応
非常に良い

良い
やや悪い
非常に悪い
わからない
回答なし

8.「特集展示」は、役に立っている？

020406080100120140（単位：人）
非常

良いに

やや

非常

わか

回答

悪いにらななし

悪い

い良い
7.予約やリクエストサービスの対応はいかがですか？
8.「特集展示」などの資料紹介は、資料選びの役に立っていますか？

３８４９４０２３

１２９４９４

１

１９１３

■考察
①予約やリクエストの対応について､おおむねご満足いただけている②最近の傾向として、来館での予約より図書館ホームページからの予約が増えている。インターネッ
ト予約が周知されてきたと感じる。
■今後の対応策等①できるだけ市民のニーズに合った選書をおこない、リクエストにも出来る限りご要望にお応えしていきたい。
②月替わりの「特集展示」について「わからない」という回答が多く、周知に努めたい。
「特集展示」
は、毎月テーマを決め、図書館員が選書をしてカウンター入口手前に、約５０冊を選書し並べている。普段は手に取らないような本にも興味を持ってもらうことがねらい。
、関心を持ってもらえるようなテーマを考えていきたい。

４）図書館の施設・設備に関して9.館内がきれいで気持ちよく利用できますか？
非常に良い
良い
10.図書館の施設・設備・機器等で不便を感じることはないですか？

やや悪い
非常に悪い
わからない
回答なし

11.図書館内で利用マナーは守られていると思いますか？

020

40

60

80

100120140（単位：人）
非常

良いに

やや

非常

わか

回答

悪いにらななし

悪いい良い
9.館内はきれいで気持ちよく利用できますか？
10.図書館の施設・設備・機器等で不便を感じるものはないですか？
11.図書館内で利用マナーは守られていると思いますか？

５８

４８５１１２２９５１１６１１２６３２６５１１０２５■考察①90.4%の方に、館内がきれいで気持ちよく利用できていると回答をいただいた。
②図書館の施設・設備について、おおむね満足いただいているようだが、14.8％の方が「悪い」「やや悪い」と回答されている。
■今後の対策等①館内の掃除については、委託業者とも連携を図り今後もより良い状況を維持していけるよう努めていきたい。
②図書館の施設・設備については、現在の状況にそぐわない箇所もあり担当課へ改善の相談をしていく。誰もが使いやすい図書館になるよう提案をしていく。

５) 運営状況に関してはい12.図書館主催の催し物に参加されたことはありますか？

いいえ

回答なし

020406080100120140（単位：人）
はい12.図書館主催の催し物に参加されたことはありますか

いいえ

回答なし

７４

８３３

合計
１１５

ポスター
図書館ＨＰ
広報きたかた13.図書館の情報はどのようなものでお知りになりますか？

新聞
ラジオその他
回答なし
020406080100120140（単位：人）13.図書館の情報はどのようなものでお知りになりますか館内ポ

図書館

広報きスター

ＨＰ

たかた

４４

１３３８

新聞

４ラジ

その回答オ

他＊

なし

６８２

＊その他の回答：「友人から」、「スタッフから」■考察①図書館の催し物に参加したことのあるかたは、全体の 28.7％である。
②催し物などの情報は、館内掲示ポスターや「広報きたかた」が多かった。
■今後の対応策等①催し物に関しては、大人向け・子ども向けともに図書館らしい充実したものにしていきたい。
②親子や世代間交流のできるような催し物の企画も考えていきたい。
③図書館を訪れていない方へのアピールの仕方を検討し、情報の発信を行っていきたい。

６）インターネット環境について

14.インターネット（PC・スマートフォン等）はご利用されますか？
はい
いいえ
回答なし

15.喜多方市立図書館のホームページをご存知ですか？

020

40

60

80

100

120

140（単位：人）はい
14.インターネット（ＰＣ・スマートフォン等）はご利用されますか？
15.喜多方市立図書館のホームページをご存知ですか？

いいえ

回答なし

７５３７３４９６０６

はい

喜多方市立図書館ホームページの内容は充実していますか？

いいえ
わからない

0102030405060（単位：人）
はい（問 15 で「はい」と回答された方に伺います）
喜多方市立図書館ホームページの内容は充実していますか？

３２

いいえ

わからない

８１７

■考察
①コロナ禍を経て、インターネットのできる環境が整っているご家庭が増えていると感じる。
②スマートフォンの普及により、中高年の方にもインターネットが身近になってきていると感じる。
■今後の対応策等①見やすく、魅力的な図書館ホームページ作りを心がけていく。

７）指定管理についてはい16.喜多方市立図書館は、民間会社が運営していることをご存知ですか？

いいえ
回答なし

020406080100

120140（単位：人）
16.喜多方市立図書館は、民間会社が運営していることをご存知ですか

はい

いいえ

回答なし

６８４３４

はい

指定管理が導入されてからサービスが向上していますか？

いいえわからない

01020304050607080（単位：人）
はい（問 16 で「はい」と回答された方に伺います）
指定管理が導入されてからサービスが向上していますか？

４４

いいえ

４わから

回答

ないなし

２５４２

■考察
①図書館の運営について、指定管理者制度が導入されていることを知っている方が年々が増えている。
②指定管理が導入されてからサービスが向上したと感じている方が多くいらっしゃる。
■今後の対応策等①民間運営について、以前の市の運営を知らない方が多く、比較できないため「わからない」と回答したとの意見も多く見受けられた。比較するのではなく、誰もが快適に利用できる図書館運営をしていきたい。
②今後も研鑽を重ね、市民のみなさまの大切な財産をお預かりしていることを常に念頭に、努力を惜しまず図書館運営にあたっていく。民間ならではの強みも発揮していきたい。

令和５年度

利用者アンケート報告

１．ご質問
利用者から
１

年代・性別 回答

① 1 階と 2 階に本が別れて展示されていま 70 代以上

１階は、一般・児童・絵本・郷土・すが、その区別はどのような基準から決 男性

新聞・雑誌を配架、２階は、ティめられていますか？

ーンズ向けの本の他、全集や新書② 新しい図書館は、広いスペースで本、新聞等が読めるよう希望します。
２を配架しています。配置図などもございますのでご利用下さい。

スマホで本の予約をしております。先日、借 60 代

ご不便をおかけし申し訳ございりたい本が貸出可能になっていたので予約 性別不明ませんでした。予約のタイミングしました。その日の夕方、その本を借りに行（書誌データがシステムに反映

こうと思い利用者ページログインで確認しされるまで）で順番が前後したりたところ１名の予約待ちに変更されていまする場合がございます。皆様が気した。どのような予約システムになっている持ちよく図書館をご利用いただのでしょうか？

けるよう、引き続き取り組んでまいりますので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。

２．ご意見・ご要望利用者から
1

ご意見

市の図書館なのですが、本の数や施設が狭いこと、イベントや企画な 40 代

ご要望

どとてもいいものがあるのに、何故施設や本の数、広さが変わってい 女性
かないのか理解に苦しむ。

2

ご要望

多目的トイレを利用することがあるが、天井にほこりがはりついてい 40 代てあまりいい気持ちではなかったことがあった。下だけでなく上も見 女性てほしい。

3

ご要望

駐車場の白線が消えかかっているので、枠内に整然と駐車できるよう 50 代に改善してほしい。

4

女性

ご意見

若松図書館にあって喜多方にない本がよくあります。（仕方ないので 40 代

ご要望

しょうが…）又、ＤＶＤも同じく所蔵が増えればな～とは思います。 女性
スタッフの皆様、いつも気持ち良く利用させて頂いてます。

5

ご要望

雑誌、ＣＤ、本、全て増やして欲しいです。

60 代
女性

6

ご意見

・web 経由の予約リクエストには、メール等で返信する、TEL による 50 代

ご要望

リクエストには TEL すると、ユーザーの方式に合わせると良いと思い 男性ます。TEL は取れないこともあり、メールで「予約取置ＯＫ」の一言だけ入れてもらえると助かります。
・web 経由の予約してから、取置きまでの時間が２～３日かかってることが多く、長い気がします。
・広報や図書業務のＤＸ（デジタル化）を進めて、「あいでみ」へ図書館が移動しても、労働生産性の向上によって人件費は極力抑えることが可能だと思います。子育て世代と高齢世代、相方に優しく、居ごこちの良いユニバーサルデザインの新図書館を期待しています。
7

ご要望

本・雑誌の充実

40 代

勉強、その場で読書などのいす・テーブル

女性

ロビーなどで水分・軽食など
8
9
10
11

ご意見

カードを置く台をやめて手渡しにしてほしい。スタッフによって対応 40 代

ご要望がちがう（台を使いたい人、手渡しを求める人）ので気をつかう。

ご意見

トイレが狭すぎて、圧迫感がある。身体の大きい方は、使用できるか 60 代

ご要望

疑問。車イスの方も安心して使えるように改善して欲しい。

ご要望

駐車場の白いラインが消えているので、駐車しにくい、改善して欲し 70 代以上

ご要望

男性
女性

い。

性別不明

Q７．予約の連絡は、メール連絡ができたらよい。

30 代
女性

12

ご要望

図書館が新しくなって、読みたい本がたくさん増えれば良いなと思っ 50 代ています。早く新しい図書館ができますように、待っています。

13

女性

ご意見

館内が古くなっているので、トイレがせまい！！本棚の通路がせまく 70 代以上

ご要望

他の人が通ると気になって十分にさがせません。今度新しくなるのが 女性楽しみです。

14
15
16

ご意見

いつかシステム向上の機会があれば…。図書カード（自分の ID）で50 代

ご要望

今まで借りた本のリストが出るとありがたいです。

女性

ご要望

新しく入荷した絵本がすぐ分かるようにコーナーを作ってほしい。

30 代

読書通帳が機械で印字できるシステムになると嬉しい。

女性

マンガを少しふやしてほしい。

10 代

ご要望

男性
17

ご要望

会津木綿のブックカバー作り、ふせん作りや、販売をしてほしい。

40 代
男性

18
19

ご要望
ご要望新しくなる図書館は、少しの時間でも読書できる場所があるといいの 70 代以上ですが…。

女性

No.10

70 代以上◦トイレの使い勝手がよくない、せまくて大変である。

女性◦入口駐車場の白線をはっきりさせてほしい。

３．ご意見
利用者から
1
2

ご意見
ご意見

礼儀正しいし、ていねいです。非常にナイスフィーリングで満足して 70 代以上います。

男性

トイレが使えない。

60 代
男性

3

ご意見

スタッフのなかに、対応の良くない、感じの悪いスタッフがいる。

70 代以上
性別不明

4

ご意見

図書館ホームページで資料検索すると、本の表紙の画像が表示され40 代て、とても分かりやすくて感心しました。スタッフさんの対応はとて 男性も親切です。いつもありがとうございます。
5

ご意見① 本に張る NO の位置が悪い…作者の名前が消える

70 代以上② マナーでスマホの使用、スマホの呼び出し音が気になる

男性③ 新聞「あかはた」は必要ない、なぜ党の宣伝紙を置くのか理解できない。自由党の機関紙、公明党の「聖教新聞」、社会新報はなぜ置かないのか、共産党の圧力があるとすれば問題です。
6

ご意見

いつも利用させて頂いてます。スタッフの対応も良く、お薦めのコー 50 代
ナーで知らない作者を知ったり、その人の本が好きになり、それから 性別不明読むようになったり、とても良いコーナーを作って下さりありがとうございます。

7

ご意見

スタッフの皆さんは非常に良く対応して頂いている。しかし、建物、 60 代
館内が古く、館内で読書する気になれない。喜多方の図書館で借りた 男性
本を若松や他の図書館で読むことが多い。古いなりに館内のレイアウ
トを考えて頂きたい。以前住んだ事がある南相馬図書館が好きだ。

8

ご意見

Q16.について、わからないときに聞くと、すばやく（本を）出して下 70 代以上さる。大変助かっています。

9

ご意見

女性

市営のときは、館内の冷房が強すぎるので寒いからもう少し寒く無い 70 代以上
温度に温度にしてほしいとお願いしても、利用者の意見はきいてもら 性別不明えなかった。民間はがんばっている、といつも利用するたび感じます。
市営のときよりずっと親切だし、ていねいだし、気持ちよく利用できれいいよね、と話しています。

10

ご意見

いつもありがとうございます。

50 代
男性

11
12

ご意見
ご意見

児童向けの本が、沢山あってよいのだが、検索ででた記号等が、さが 30 代しだすまでが難しく時間がかかる。

性別不明

・いつ来ても、まったく借りたい本がない。

60 代

・ここは、喜多方市立新聞閲覧所であって、図書館ではない。借りる 男性
本がなくてどうして図書館なのか、名称を変えるべきだ。
13

ご意見

いつもスタッフさんが親切で助かります。こどもがいるのでこども用 30 代の部屋がわかれていて気がねなく絵本がよめてうれしいです。これか 女性

らもステキな本をたくさん提供して下さい。ありがとうございます！！
14

ご意見

月２回入館しています。（ボケ防止の為）

70 代以上男性

15

ご意見問い合わせしましたところ、福島市の図書館への対応してくださり、 50 代手にする事ができました。お世話になりました。ありがとうございま 女性した。高齢者の方の対応、いつも気持ち良く目にしてます。ありがたい事です。

16

ご意見

２階までの階段が急すぎる。

40 代
女性

17

ご意見

学習席を利用して約５年以上が過ぎます。お陰で各種資格に合格す50 代ることが出来、感謝しております。コロナ禍の時は、制限がかかり女性ましたが、利用できる時間内で集中できたので良かった。これからも利用してスキルアップをはかりたいと思います。
18

ご意見

孫とよく来ています。子どものイベントが充実していて参加させて50 代もらっています。細かなところまでいきとどいていて感心させられ女性ます。