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UCHIDA ESCO

ウチダエスコビジネス・レビュー
50周年記念号［特集］

GIGAスクール構想
ニューノーマル時代の教育DX

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MEMORIAL PHOTOGRAPHY

写真で振り返るウチダエスコ［スペシャル対談］「CXの創造」で組織の体幹を鍛え、長く愛される会社へ
野村総合研究所 上級研究員 田中 達雄 × 代表取締役社長 江口 英則［ウチダエスコ 50周年記念 • 鼎談］

マルチベンダーとして歩み、切り拓いた時代
ウチダ・コンピューター・エンジニアリング 創業者 高橋 信雄 × ウチダサービス 創業者 関 昌 × 代表取締役社長 江口 英則

おかげさまでウチダエスコは周年を迎えました︒
これからも﹁心のこもったおもてなし﹂で皆さまと共に︒

皆さまにおかれましては︑平 素よりウチダエスコ

ます︒

周 年を

グループをご愛顧いただき︑誠にありがとうござい

このたび︑ウチダエスコグループは設 立

よろしくお願い申し上げます︒

今後もいっそうのご支援とご愛顧を賜りますよう︑一丸となって取り組んでまいります︒

にとっての﹁真のパートナー﹂となるべく︑グループ

単なる商品・サービスの提供に留まらないお客さま握する力﹂﹁考える力﹂﹁伝える力﹂を養うことで︑

重要です︒
﹁好奇心﹂
﹁向上心﹂
﹁利他心﹂を胸に︑﹁把ます︒そのためには社 員一人ひとりの学 習と成 長がさまと働く仲間を幸せにする会社を目指してまいり

値︵CX︶を創造することで︑社会に貢献し︑お客﹁心のこもったおもてなし﹂を提 供し︑顧 客 体 験 価

これからもお客さまの真のニーズを探 求し続け︑改めて厚く御礼を申し上げます︒

ご 支 援 と 温 かい励 ましの賜でございます︒ここでを継続してこられたのは︑ひとえに皆さま方の厚いした︒激しい環境変化の中︑半世紀にわたって事業

技 術・サービスをワンストップで提 供してまいりま

向けて︑ＩＣＴとオフィス環境の向上に資する商品・

祉 施 設 など︑﹁働 く 場﹂﹁学 ぶ 場﹂のお 客 さまにグループは︑民間企業︑教育機関︑公共機関︑福高 度 成 長 期 から 令 和の今 日まで︑ウチダエスコ

記念誌を発刊させていただきます︒

して︑また今後のさらなる飛躍へ向けた思いを込めて︑節目と位置付け︑私たちのこれまでの歩みの記録ととるか た ちで︑２０２１ 年 を 弊 社 設 立

周 年のエンジニアリングの設立が 年です︒その２社の間をもう１社である株 式 会 社ウチダ・コンピューター・うち︑ウチダサービス株式会社の設立が１９７０年︑迎える運びとなりました︒弊社の前身である２社の

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72

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Next
To The Customer

BRusiness
eview

UCHIDA ESCO

04

ウチダエスコビジネス・レビュー

CONTENTS

50周年記念号

MEMORIAL PHOTOGRAPHY

42

ヘルプデスク対応とコールセンター代行でエンドユーザーのICT運用を柔軟にサポート

写真で振り返るウチダエスコ
08

44

TOP MESSAGE

48

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ウチダエスコ 50周年記念 • 鼎談

マルチベンダーとして歩み、切り拓いた時代

私たちの目指すもの

11

デジタルマーケティングへの取り組み

デジタルツールを駆使してCX創出を実現
顧客が求める価値を迅速・的確に提供する代表取締役社長 江口 英則

OUR VISION

キッティングサービス

大規模拠点 ESCO 船橋-BaySiteは見せるキッティングセンター

人を大切にするＤＮＡに磨きをかけ、企業としての体幹を鍛えていく。
それが社長である私の使命です。

10

E-BOSセンター

ウチダ・コンピューター・エンジニアリング 創業者 高橋 信雄

スペシャル対談

ウチダサービス 創業者 関 昌「CXの創造」で組織の体幹を鍛え、長く愛される会社へ
野村総合研究所 上級研究員 田中 達雄 × 代表取締役社長 江口 英則

代表取締役社長 江口 英則

56

特別企画

ウチダエスコ設立50周年に寄せて

17

お客さまに一番近いところで信頼に応える姿勢を、これからも特 集

GIGAスクール構想
ニューノーマル時代の教育DX

26

内田洋行 代表取締役社長 大久保 昇

58

2020年度新人研修 Looking Back!

GIGAスクール構想によるDX推進の一翼を担い、未来を担う若手社員ミーティング

ウチダエスコの教育ICT事業は新たなフェーズへ「ウチダエスコで働いています」と誇りをもって言えるように事業・サービス紹介

26

フィールドサービス事業部

顧客の｢困った｣を解消する かかりつけ医
おもてなし精神が光るマルチベンダー保守
30

60

新型コロナウイルス感染症に対する取り組みネットワークエンジニアリング事業部

ICT基盤やセキュリティ対策を構築
情報化の生命線＝ネットワークをつくり、守る
34

オフィスシステム事業部

オフィスの設計・施工からＩＣＴ機器やサプライ品の調達、福祉施設向けサービスまで多彩に展開●凡例
１．本書の記述は、原則として2021年3月までとした。
２．人名は敬称を略し、必要な役職名・肩書を付記した。

40

ソリューションサービス事業部

お客さま視点でニーズ・ウォンツをくみ取り、最適なICTソリューションを創造
情報システム構築を通じてお客さまへ価値を提供する

03

３．人名、役職名は記述対象時の名称を用いた。
４．会社・団体名は当時の名称を用い、後に変更された場合はその名称を（ ）内に付記した。また、株式会社などの法人格については、原則として省略した。

PROFESSIONALSERVICE

トータル保守サービス
フィールドサービス事業部

ウチダエスコの顧客の｢困った｣を解消する かかりつけ医
おもてなし精神が光るマルチベンダー保守

多彩なサービス

P26

50年の歩みで培った技術とノウハウで、お客さまのあらゆる課題を解決します。

ネットワーク総合サービス
ネットワークエンジニアリング事業部
ICT基盤やセキュリティ対策を構築
情報化の生命線＝ネットワークをつくり、守る

P30

2021

To The Future

オフィスシステムサービス
オフィスシステム事業部
オフィスの設計・施工からＩＣＴ機器やサプライ品の調達、福祉施設向けサービスまで多彩に展開

P34

システム構築から工事、メンテナンスまで
ワンストップでご提案
ネットワークの構築、ソフトウェアの開発、PC 運用保守、オフィス

ソリューションサービス

空間づくりなど、多彩な分野のプ

ソリューションサービス事業部

ロフェッショナルな技術とノウハウをお客さま視点でニーズ・ウォンツをくみ取り、最適なICTソリューションを創造
情報システム構築を通じてお客さまへ価値を提供する

P40

組 み 合 わ せ、お客さまの目的とニーズによって有機的に結合させ、ベストマッチなサービスをご提供します。
ICT とオフィス環 境 のことなら、エスコにおまかせください。

E-BOSセンター
ヘルプデスク対応とコールセンター代行でエンドユーザーのICT運用を柔軟にサポート

P42

民間企業はもちろん教育機関、公共機関にも多数の実績
お 客さまに合 わ せて特 化したソ

キッティングサービス
大規模拠点ESCO 船橋-BaySiteは見せるキッティングセンター

P44

07

リューションも多数提供しています。

TOP MESSAGE

取 締 役 社 長︒トップ就 任 後からどの

ウチダエスコを 率いる 江 口 英 則 代 表

人を大切にするＤＮ Ａに磨きをかけ︑ように実 を 結 んできたのか︑経 営の

学だ︒

49

月 現 在︶︑江 口 社 長 は 就 任８期 目と な り︱︱ウチダエスコは期 を 迎 え︵２０２０年

ま な ざ し を 注 ぐ 江 口 社 長の 経 営 哲

歩みと今後のビジョンを聞いた︒そこ

ような取り 組みを進め︑それがどの企業としての体幹を鍛えていく︒に浮かび上がるのは︑〝人〟に温かな

江口 英則

それが社長である私の使命です︒

代表取締役社長

期は売 上 高・利 益 ともに48

ら への移行に伴うパソコン︵PC︶の納入・

マーケットの大 型 案 件 や︑Ｗｉｎｄｏｗｓ７かを 果 た しまし た︒要 因 としては 教 育ＩＣＴ

過 去 最 高を記 録し︑組 織として大きな飛 躍

おかげさまでとをお聞かせください︒

ら これ までの取 り 組 みで特に力 を 入れ たこ

ま し た︒ウチ ダエスコの現 況 と︑就 任 後 か

11いうところが少なくないんです ︒そこでユー機 器が少しでも 不 調 を 起こすとお手 上 げと材を内 部で抱えることが難しいため︑ＩＣＴ

技 術が進 展している上︑ユーザー側はＩＴ人というのも︑近 年は目 覚ましいスピードでとが開花してきたという印象もあります︒

たという意 味で︑これまで種を蒔いてきたこ

仕事に品質を確保して対応できる実力がついに幸運に浴しただけでなく︑これだけ多くのまれていたことが挙げられます︒ただ︑単純

キッティング案 件の増 加など︑外 部 環 境に恵1008日︶のバランススコアカードでは﹁学 習 とげているのは﹁親 切なコミュニケーション﹂でう４つの視 点で︑成 長﹂﹁業 務 プロセス﹂﹁顧 客﹂﹁財 務﹂とい情 報 共 有のための重 点 基 本 方 針として掲す︒自己開示のプロセスとして︑
ソラ︵事実︶︑しています︒重点基本方針として掲げるのは︵ＶＯＣ︶ を 把 握 し よ う という 地 道 な働 き
かけで社 内に意 識 改 革を促し︑徐々に変わっ﹁顧 客 体 験 価 値の創 造〜心のこもったおもて

ザーとメーカーの間を取り 持つわれわれにはてきました︒

われます︒空 模 様 を 確 かめて雨 が 降 りそ う

アメ︵解 釈︑洞 察︶︑カサ︵判 断︶がよくいの重 要 成 功 要 因 を 設 定

丁 寧 なサポ ー トでお 客 さ まの 声︵ＶＯＣ／︱︱具体的にはどんな 取り組みを？

ンエラーゼロを 目 的 とした 危 険 予 知の研 修

質 を 改 善 していこうということで︑ヒューマ

わけですね︒このように事実情報だけでなく︑だと考え︑傘を持っていくという判断を下す

り﹁学 習と成 長﹂という 人 材 育 成 を 根 本になしの提 供〜﹂で︑これを推 進するにはやは

ま ず はマイ ナスのＣＸを 減 ら し︑よ り 品︶に耳 を 傾 け︑課 題 解
voice of customer
決や不 安の払 拭に努めることが求められてい
例えば︑外注先の立ち位置で保守や修理でます︒
訪問するカスタマーエンジニア︵CE︶がお客

解釈や洞察︑判断の情報も含めて︑﹁お客さやすフェーズです︒例 えばＶＯＣを多 く 集め

Ｘを減らす活 動に加えて︑プラスのＣＸを増

現 在は︑今まで継 続してきたマイナスのＣと 踏み込 んだところまで社 内で情 報 発 信 し解決できれば︑お客さまはより快適なのでは﹂

まはこんなところにお困りなのでは﹂﹁ここがていくはずです︒

ス﹂﹁顧客﹂﹁財務﹂という各階層が豊かになっ長を続けることで︑結果として﹁業務プロセ

一人ひとりが主 体 的かつ対 話 的に学 習し成請企業やメーカーに相談する︒お客さまのご合うことが重要です︒

据えることと考えています︒

や品 質 改 善 活 動を重ねました︒

要望やご不満をしっかり受け止め︑不適切な観 察︶とＴ︵Ｔｈｉｎｋ＝思 考・分 析︶を 実

る た めに︑ＰＤＣＡの 前 にＳ
︵Ｓｅｅ＝調 査・期の好調な業績はその証運用をしていることで課題にミートできないの握する力・考える力・伝える力﹂という３つ

奇心・向上心・利他心﹂という３つの心と︑
﹁把

ことはＥＸ
︵従 業 員の体 験 価 値︶の向 上に直激 し 合 える場 をつくり︑成 長 意 欲に応 える

くることも 重 視 しています︒仲 間 同 士で刺否定せずに受け止める︑オープンな風土をつ人もいることでしょう︒多様な意見や見方をだと 思 う 人 もいれば︑この後 晴 れると 思 うさい︒

うで す ね︒今 後のビ ジョンを お 聞 か せ く だ︱︱ 組 織としてさ ら な る 飛 躍 が 期 待でき そ

応えをつかんでいます︒

ことが︑少しずつ開 花してきているという手ず︑中 長 期の観 点で経 営に取 り 組 んできた

左でもあるでしょう︒目 先の利 益にとらわれむことで迅速に解決できますし︑お客さまとの力を磨いてほしいと︑あらゆる機 会を捉えう 経 営 理 念は揺 らぎません︒ここでいう 働

このとき︑同 じ 空 を 見ても 雨 が 降 りそ う

であれば︑お客さまにとって耳の痛いことでもの信 頼 関 係 も 強 化されます︒貪 欲な改 善のて語 りかけています︒例 え ば︑エンジニアでそして︑社 内のメンバーに対するのと同 様結すると思います︒

的ニーズが認識されるのではないでしょうか︒

することで︑お客さまも気 付いていない潜 在は︑﹁なぜ﹂を繰り返すことですね︒深 掘り

仲 間であり︑また 目の前のお 客 さまでも あ会社であり続ける︒その核となるものは働く課 題に前 向 きに対 応 し︑社 会に貢 献できる

環 境がどのように変 化してもたじろがず︑社 員に対してはもう 少しかみ砕いて︑﹁好姿 勢はまた︑元 請 企業やメーカーさんにとっも 営 業 職でも︑自 分が提 供 する商 品やサー

践するＳＴ ＰＤＣＡを採用しています︒ても 良いフィードバックになるかもしれませ

ビスだけに興 味を持つのではなく︑お客さま

売パートナーも含みます︒

く 仲 間とは︑社 員 だけでなく︑外 注 先や販

対 する 好 奇 心ですね︒これがなければ 真の︱︱ ウチ ダエスコの標 榜 す る ﹁心のこもった客さまと仲間を大切にする素晴らしいＤＮＡ

り ま す︒要 す るに〝人〟な んで す よね︒おお客さまの課題に自分のこととして取り組ん︒表 面 的なスマートさだけではなく︑時にのニーズを探る努 力をしてほしい︒有 効なのに︑お 客 さまに対 しても 対 話 を 恐 れ ず︑真指摘や提言をすることが望ましいでしょう︒

は厳しい指 摘も辞さない︒それがウチダエス

味を持つ︒いわば顧客を取り巻く社会環境にの置かれた 立 場や所 属 する業 界 も 含めて興ニーズを捉 えることはできません︒そういうおもてなし﹂は︑顧 客と 真 剣に向き 合 うともの︑現象など︑自分以外のすべてから学ぶ

経 営や事 業 管 理のツールとしてバランススコ

そ ういうことです︒社 長 就 任１年 目 からしてきました︒このＤＮＡにさらに磨 きをか客さまとの対 話にブレーキをかけてしまうよ

当 社が外 注 先 という 立 ち 位 置の場 合に︑おとはいうものの︑私が社長に就任した頃は︑利他心については︑作家の吉川英治が著書ころから 生まれるわけですね︒︵ＣＸ︶ということです︒

師也﹂という言葉が元になっています︒他者︑﹃宮本武蔵﹄で武蔵に語らせた﹁我以外皆我

ものがあるという意味です︒こうした姿勢がけ︑企業としての体幹を鍛えていくことが私中で向上心を育ててほしいと思っています︒

業への遠慮からか︑﹁おかしな宿題を持ち帰ったら迷 惑がかかる﹂という意 識が働いていた

次中期経営計画︵2019年7月 日〜 年7月

年 受け継いで︑ウチダエスコは成 長ように思います︒しかし丸く収めるだけではアカードを 取 り 入 れていますが︑第と共有する利他心の土壌が育まれます︒

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22

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の使命だと思っています︒

をこのうな 空 気が社 内に感 じられました︒元 請 企﹁お客さまと働く仲 間を幸せにする﹂とい顧 客 満 足︵ＣＳ︶の上を行 く 顧 客 体 験 価 値

コの目指す﹁心のこもったおもてなし﹂であり︑

ウチダエスコで解決できない問題であれば︑元さまの悩みや課題をお聞きして︑それがもし

14

48

あればこそ︑自分が得た情報を他のメンバー
在感も薄れかねません︒そこでお客さまの声

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20

ＣＸは高められませんし︑ウチダエスコの存

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OUR VISION

私たちの目指すもの■ 経営理念（目的）

お客さまと働く仲間を幸せにする■ 企業理念（価値）「働く場」「学ぶ場」へ
「心のこもったおもてなし」を提供し、社会に貢献する■ 事業ドメイン（事業領域の定義）
誰に民間企業、教育機関、公共機関、福祉施設

何を｢働く場｣｢学ぶ場｣の人々を支援する商品・技術・サービス

どんな方法で心のこもったおもてなし■ 活動指針• 誠実な心をそだてる• 仕事の品質改善と標準化をはかる• 明るく元気なチームワークをつくる• 働く仲間の喜びとお客さま満足をうみだす• 基本をまなび習慣とする■ 重点基本方針
バランススコアカード戦略マップ （第11次中期経営計画）
財務の視点

売上拡大

利益拡大
既存事業の改革と成長戦略の推進

顧客の視点

新規事業の推進

顧客の新規開拓と信頼関係構築ステークホルダーの新規開拓と信頼関係構築（顧客満足度向上）（ステークホルダー満足度向上）

顧客体験価値（CX）の創造
業務プロセス
の視点

親切なコミュニケーション（ソラ・アメ・カサの自己開示力向上）
社内的な重点基本方針〈キードライバー〉

学習と成長の視点

ひとりひとりの学習と成長

重点基本方針〈キードライバー〉（心のこもったおもてなしの提供）

全社的情報共有の推進

業務プロセスの変革（CX推進の起点）（品質改善、生産性向上、
ICT活用、
ほか）

働く仲間の体験価値（EX）向上（人を育てる）

顧客体験価値（ＣＸ）の創造

コンプライアンス

人員の拡大（採用活動のマーケティング推進）

目指すべき CX
顧客体験価値（ＣＸ＝Ｃｕｓ
ｔ
ｏｍｅ
ｒＥｘｐｅ
ｒ
ｉ
ｅｎｃｅ）

ＣＸ定義

ＣＸ ＝ Ｃｕｓ
ｔｏｍｅ
ｒＥｘｐｅ
ｒ
ｉ
ｅｎｃｅ

• 顧客の真の要求を把握• 単なる商品･サービスの提供にとどまらない、「真のＩＣＴパートナー」となる• 新商品･サービスの開発、新規顧客獲得、
既存顧客連携強化へと結び付ける

ＣＸ

ＣＸ
商品・サービス

商品・サービス

商品・サービス

マイナスＣＸ

ＣＸゼロ

プラスＣＸ

期待はずれ

可もなく不可もなく

想像以上

即物的価値

狙い

目指すべきＣＸ（心のこもったおもてなし体験）

感情的価値（商品・サービスの「情報入手〜検討〜契約〜購入〜利用〜更新」
プロセスにおいて）

心理的・感情的な価値（提供されたサービスを通じて得られる）顧客の価値︵満足感・効果︶

顧客が感じる心理的･感情的な価値感覚

10スペシャル対談「CXの創造」で組織の体幹を鍛え、長く愛される会社へ
ウチダエスコの経営戦略で重点基本方針に掲げられているのが、「顧客体験価値（ＣＸ）の創造」だ。
ＣＸの概念やそれが経営にもたらす効果、組織への実装プロセスはどのようなものか。
ＣＸに詳しい野村総合研究所上級研究員の田中達雄氏とウチダエスコ・江口英則代表取締役社長の対談でひもといていく。

株式会社野村総合研究所
金融ITイノベーション事業本部

11

ウチダエスコ株式会社

金融DXビジネスデザイン部 上級研究員

代表取締役社長

田中 達 雄江口 英 則ＣＸが重視するのは心理的・感情的な価値

次 中 期 経 営 計 画︵2 0 1 9 年 7 月日〜

江口英則社長︵以下︑江口︶ ウチダエスコが現在取方針として掲げています︒

り組む第期経営計画の策定にあたって参考にさせていただきま11

田中 達 雄江口 英 則スペシャル対談

21

2022年7月 日︶では︑﹁顧客体験価値︵ＣＸ︶の

18

ＣＸです︒

高めることで顧客ロイヤルティ獲得を目指す︑これがな価値に加えて︑そうした心理的・感情的な満足度をうときも私たちは満足感を覚えます︒物理的・合理的してもらった︑思いやりのあるサービスを受けたといいったことだけでなく︑例えば店員さんに丁寧に説明た り ま す︒ 機 能 や 性 能 が 優 れ て い る︑価 格 が 安 い とす︒一言で﹁満足﹂といっても︑その内容は多岐にわ

感情的な価値も重視して提供するのが特徴と言えま

Ｘは製品・サービスの合理的な価値だけでなく心理的・する不満をなくすことで顧客満足を追求しますが︑Ｃ

機能・性能・価格といった物理的・合理的な価値に対

田 中 そ う で す︒ＣＳは 提 供 す る 製 品 や サ ー ビ ス のすか︒顧客満足︵ＣＳ︶とは似て非なる概念ですよね︒

江口 そもそもＣＸとは何かというところから伺えま

大変光栄です︒

田 中 達 雄 氏︵以 下︑田 中︶ あ り が と う ご ざ い ま す︒

い︑対談の場を設けさせていただいた次第です︒

な経緯から︑改めてＣＸについて理解を深めたいと思のご支援の下︑ＣＸ推進にも取り組んでいます︒そん

した︒また︑当社では野村総合研究所︵以下︑野村総研︶︱︱顧客の心とつながる経験価値経営﹄も拝読し︑中内容に感銘を受けました︒その後︑ご著書﹃ＣＸ戦略

年にセミナーで田中さんの講演を聞き︑説得力のある

以前から個人的にＣＸに関心があったところへ︑

創造〜心のこもったおもてなしの提供〜﹂を重点基本

20

江口 英 則12

田中 達 雄コンピュータメーカー、広告系ベンチャー持ち株会社を経て、2001年野村総合研究所入社。専門はカスタマー・エクスペリエンス／顧客チャネル戦

アジャイル、DevOpsなどの開発技術／開発方法論など。著書に『CX（カスタマー・エクスペリエンス）戦略――顧客の心とつながる経験価値経略、デザイン思考、CLO／ロボ・アドバイザー／PFMなどのFinTech、APIエコノミー、Webサービス、セマンティックWebなどの統合技術、経営とIT、営』『「おもてなし」のIT革命』、共著に『ITロードマップ』（いずれも東洋経済新報社）などがある。

江口 なぜ今ＣＸが注目されているのでしょうか︒

田中 物 理 的・合 理 的 な 価 値 は コ モ デ ィ テ ィ 化 し やすく︑それだけでは差別化要因になりにくいからです︒

家電などを買うとき︑機能や性能︑価格が似たり寄った り だ と︑ど れ を 選 ん で い い か 判 断 に 迷 い ま す よ ね︒

そうなると﹁たまたま目についた﹂﹁たまたま安かった﹂といった偶発的な要素で選ばれてしまいかねません︒

そうではないところに大きな価値を設けて自社の製品やサービスを選んでいただく︑あるいは自社のファン

実際にあった話ですが︑東京郊外のある電気店は大になっていただけるようにするわけです︒

手家電量販店に押されて経営が一時ひっ迫しました︒

小規模店なので︑品揃えでも価格でも大手に負けてしまう︒そこで店主はお客さまからの小さな相談事や困り事︑ちょっとした修理から電球の交換といったことまで︑何でも対応するようにしたのです︒すると地域

で﹁家電のことならあのお店﹂という評判が立ち︑お客さまが戻ってきた︒値引きは一切しなくても︑見事にＶ字回復したのです︒機能︑性能︑価格といった価値ではないところで選ばれる状態をつくり上げたということで︑まさにＣＸを高め︑ブランディングに成功

江口 差別化が難しい状況でＣＸが武器になったといした事例と言えます︒

うことですね︒われわれの事業でも競合には当社より規模の大きな会社があります︒お客さまに選んでいただけるたくましい会社であり続けようとするとき︑今のお話は大きなヒントになります︒この重要なＣＸを︑

田中 基本のプロセスは﹁ＳＴＰＤ﹂です︒﹁Ｓｅｅ︵調どうやって組織に浸透させていけばいいのでしょうか︒

査・観察︶﹂﹁Ｔｈｉｎ ｋ
︵思考・分析︶﹂﹁Ｐｌａｎ︵検討・計画︶﹂﹁Ｄｏ︵試行・実践︶﹂の頭文字を取ったものですね︒まずは︑お客さまをよく見て理解する︑お 客 さ

ま の 声 に 耳 を 傾 け る こ と が 第 一 歩 で す ︒ そ こで得たものを咀嚼して︑お客さまがどんなことに困っているのかの気付きを得たり︑ニーズを抽出したりするのが13江口 英 則田中 達 雄スペシャル対談

江口 当社ではＳＴの後にＰＤＣＡを行うＳＴ ＰＤ

するわけです︒のか具体策を練るのが３番目で︑最後にその策を実行

２番目︒その困り事やニーズをどういう形で解決する有したり︑既知の問題がまだ顕在化していない顧客にに大別し︑解決した未知の問題を既知の問題として共わせ内容を﹁未知の問題の解決﹂と﹁既知の問題の解決﹂

膨大な数の問い合わせに対応しています︒この問い合

良いスパイラルが生まれます︒

せられるようになるのでビジネスにもプラスになり︑の電気店と同じですね︒結果的にニーズがどんどん寄れ︑何かあればあの会社に相談しようとなる︒先ほど︶の収集と︑そこからカスタマー
Voice of Customer
ジャーニーマップ︵時系列にまとめた一連の顧客体験︶

も 私 が 重 視 し て い る の が お 客 さ ま の 声︵V O C ／江口 現在注力しているのがＳとＴの部分です︒中で非常に有効です︒良いアレンジだと思いますよ︒

田中 ＰＤＣＡサイクルにつなげることはＣＸ実装にクションを加えるというものです︒

を提供した後︑さらにチェックをして改善に向けたア

ＣＡの形を採っています︒お客さまに製品やサービス

ＶＯＣを次の展開に生かし︑も参考になります︒

われわれと同じＢto Ｂ事業のＣＸ戦略ということでりを持つ部署がありますので︑親近感の湧く事例です︒

江口 当社の仕事にもシスコシステムズの製品に関わ縮に成功しています︒

る施策を講じました︒これによりサポートコストの圧対してプロアクティブ︑すなわち事前に対応したりすはパートナーにもプラスになるという発想のもと︑心決することが︑お客さまにはもちろん︑当社︑ひいてはお客さまの不満を放置することでもありますし︑調に就任した頃は︑その傾向が見られました︒でもそれではと忖度してしまうことがあります︒特に私が社長

面倒な課題を持ち帰るとパートナーに迷惑を掛けるのという立ち位置で技術サポートに当たっていますが︑にわれわれも意識しているところです︒当社も外注先

江口 お客さまの相談役に徹するということは︑まさ達先変更のリスクにもつながります︒お悩みはすぐ解を描くこと︒ 実際︑リーダークラス以上のメンバーにいます︒メルセデス・ベンツの場合︑出来上がったカ

めたＶＯＣからカスタマージャーニーマップを作ってじ自動車業界ではメルセデス・ベンツやＢＭＷが︑集職種の人々がＶＯＣを持ち寄って整理しています︒同ルにＣＸ戦略を進めていて︑各国の販売店から多様な作成はＣＸ戦略の基本です︒例えばマツダはグローバ

田中 ＶＯＣの収集とカスタマージャーニーマップのニーマップを作る教育訓練も行いました︒ています︒

り⁝⁝という形でＰＤＣＡを回しながらＣＸを実現し現場の営業担当者が顧客にヒアリングしてカードを作たりします︒さらに市場に出た製品についても︑またに新規開発に乗り出したり︑既存製品の改善に役立て

ちが絞り込んで開発部に回す︒開発部はその情報を基うです︒集まったカードは︑元トップ営業の目利きたが︑これを月に最低２件提出することになっているそズと思われるものを抽出してカードに記載するのですます︒営業担当者がお客さまとの会話から潜在的なニー

田中 Ｂ to Ｂの事例としてはキーエンスも注目されや不満を共有・フィードバックして問題解決策を先手パートナー各社にも協力を仰いで︑お客さまのニーズ

投資も含めて必要な施策を打っていくこと︒３つ目はを増やすこと︒２つ目は組織的にＣＸを仕組み化して︑社員のマインドをさらに培い︑現場で解決できること

つの施策を考えています︒１つ目はＣＸ創造活動への江口 ＣＸ戦 略 と し て は︑ＶＯＣを 把 握 す る こ と で ３えですか︒

田中 次のステップとしては︑どのようなことをお考思います︒

りお客さまの困り事を把握する行動が前進しているとのこもったおもてなしの重要性を訴えた結果︑以前よスタマージャーニーマップを各ディーラーのオフィス

仕方や︑時間軸でＶＯＣを位置付けてカスタマージャーに貼って︑お客さまとのコミュニケーションの高度化

ら数百人が集まり︑会社やポジションの枠を超えて５︑でしょうか︒経営層︑エンジニア︑パートナー各社かうのはありがちな話です︒そこを転換して︑どんな小ないようにと︑上司が営業担当者に圧力をかけるとい田中 おっしゃる通りです︒面倒な宿題を持って帰ら覚悟が問われますよね︒

います︒ メーカーからするとエンドユーザー︵お客さや当社で対応したトラブル︑対応内容などを共有してカーとも連携していまして︑各社との定例会でＶＯＣう︒ 当 社 は マ ル チ ベ ン ダ ー 保 守 の 担 い 手 と し て メ ー

特に２番目︑３番目がこれからの焦点になるでしょ

で講じることです︒

６名ずつのグループをつくって潜在ニーズやウォンツ

ま︶の生の声は大事ですし︑他にも例えば製品の修理品やサービスのあら探しをすることでもあり︑勇気とを議論していきます︒違った角度から気付きを得るた

時間が短くなるヒントとしても重宝されると思います︒

修理・保守の現場で起きることはもちろん当社で解決さなことでも宿題を持って帰ってくるように︑いわばまた︑シスコシステムズは御社と同様︑製品やサー改革するのです︒すると顧客との間に信頼関係が生ま

お客さまの優れた相談役であるように︑組織の 風 土 をビスのサポートに従事するプロフェッショナルを抱え︑めに︑あえて多様なペルソナで議論するわけです︒

ＩＴ業界ではシスコシステムズが先進事例と言えるを図っているそうです︒

江口 絶えずＰＤＣＡを回すということは︑自社の製は︑野村総研さまのご指導もいただき︑
ＶＯＣの整理の新たな差別化の源泉に−

14

CX推進組織（調査・観察） （試行・実践）

解決策の事前の整備を行ったりすることができれば︑エコシステム全体にメリットをもたらすと思います︒
田中 御社を介してＩＴ業界全体が底上げされるという︑そんな期待も持てそうです︒

現場社員を支援する活動Do

文教市場においても︑ＧＩＧＡスクール構想で新規参入する会社がたくさんありますが︑当社は長年の学校とのお付き合いでノウハウを蓄積してきました︒お客さまやパートナーの相談相手としてお役に立てるという自負があります︒

田中 幅広いパートナーとのお付き合いがあること︑また文教市場に豊富な実績を持っていることは御社の強みですよね︒そこにＣＸが加わることで︑お客さまの 懐 に 入 り︑生 の 声 を 次 の 展 開 に 生 か し や す く な る︒

江口 そう︑それがまさに私どもの目指すところです︒

新たな差別化の源泉になりそうです︒

お客さまがお困りになるケースが整理されていれば︑先回りして手を打つことができます︒そういう役割を担えるサービス会社を目指したいですし︑それこそまさに﹁心のこもったおもてなし﹂だと思います︒現に︑ある自治体のお客さまに対して小・中学校からよく寄せられるご質問やご要望をＦＡＱ として公開したとこ

ろ︑非常に好評をいただきました︒満足度向上の手応えを感じています︒

田中 素晴らしいですね︒お話を伺っていると︑現場の方はＶＯＣを拾い集め︑お客さまのニーズやウォン

ツを分析していらっしゃる︒ＣＸの最高レベルにたどり着くためのステップを︑すでにいくつか超えられて

江口 いえ︑まだほんのよちよち歩きです︵笑︶︒次いると感じます︒の 大 事 な ス テ ッ プ は︑カ ス タ マ ー ジ ャ ー ニ ー マ ッ プの 作 成 だ と 思 っ て い ま す︒例 え ばＩＣＴ環 境 を 整 え

た 後︑運 用 が う ま く い か な い お 客 さ ま が い ら し た と時間軸でわれわれの提供する製品やサービスを見渡しし た ら︑原 因 は 導 入 段 階 の 説 明 不 足 に あ る か も し れ

ま せ ん︒分 厚 い マ ニ ュ ア ル を 渡 し て 終 わ り で な く︑と比較して語れることも評価されているようです︒

そのマニュアルのここが特に大事ですと説明してお［出所］野村総合研究所

た際︑先方のＣＸ担当者がＶＯＣや当社のカスタマー

Plan（検討・計画）クロソフト社の Surfaceのオンサイト保 守を手 掛けていますが︑以前シアトルのマイクロソフト本社を訪れ

対現場のSTPD活動

けば︑不具合は起こらずに済むかもしれない︒そして︑

Plan（検討・計画）

ど こ が 重 要 か と い う 判 断 は︑お 客 さ ま の ニ ー ズ を 把

Think（思考・分析）エンジニア︵CE︶のニーズを熱心にヒアリングされSee（調査・観察）ました︒ＶＡＩＯ社も現場の声をお求めになられます︒

対現場のSTPD活動

握 し て い な け れ ば で き ま せ ん︒な の で︑あ る 程 度 のフロントサイドSTPD

特に当社はマルチベンダーなので︑さまざまなメーカー

Do（試行・実践）DoSee

江 口 実 際︑メ ー カ ー は わ れ わ れ の 持 つＶＯＣや ナ（試行・実践）Think（思考・分析）・感動レシピ・サンキューカード・共有会（朝会）
・予算

See（調査・観察）・研修・ワークショップ
・表彰・業績評価
・予算
・ポータルサイト
・顧客の声

社員の声
顧客調査
・観察

（思考・分析） （検討・計画）（調査・観察） （思考・分析）

Plan
Think
Think
See

対現場のSTPD活動
対顧客のSTPDを支援する活動

しますが︑製品開発に活用できるニーズを共有したり・第三者の顧客ロイヤルティ調査
ベンチマーク結果
・サプライヤー／パートナーの声
・業界／競合動向
・IT技術動向

レッジに高い関心を寄せられています︒当社はマイ15

フロントサイドＳＴＰＤとＣＸ推進組織の活動

フィードバック江口 英 則田中 達 雄スペシャル対談の心のこもったおもてなしで後段階のトラブルを防て︑顧 客 体 験 の 因 果 関 係 を つ か ま え る こ と︒前 段 階
ルや思考が社内に伝播することを狙うわけです︒

で上位に入った人がロールモデルとなって︑そのスキ遇の優れた客室乗務員を表彰しています︒コンテストを作るときにそうしたことを意識するのとしないのと

田中 おっしゃる通り︑カスタマージャーニーマップ

うです︒そこで方針を変えてお客さまに喜ばれたこと

いこと﹂が増えるだけで︑満足度が上がらなかったそ共有されていたのですが︑それでは﹁やってはいけなます︒以前はＣＳ活動でお客さまの不満について情報

東京ディズニーリゾートも同様の取り組みをしてい

ぐという心意気で︑カスタマージャーニーマップを描

では︑結果が違ってきます︒シスコシステムズの事例

いていきたいと思っています︒にも通じるプロアクティブな対応が遠からず実現しそを情報共有するようにしたところ︑満足度が急上昇しもテレワークなど新しい働き方のニーズが生まれてい保護者もペルソナになるかもしれません︒民間企業です︒学校なら先生や教育委員会だけでなく︑児童生徒︑

ますが︑このペルソナが今後輻輳化されると思うのでが主なお客さま︑すなわちペルソナということになりの場合︑民間企業︑教育機関︑自治体︑福祉施設など

ではなく︑流動的なものだということですよね︒当社

江口 気を付けたいのが︑ＶＯＣは一度集めて終わり

鍵を握るのはＣＸ

組織としての体幹を鍛える︒

毎日の薄皮一枚ずつの積み重ねが大きな積み上げに促すものです︒一朝一夕に達成できるものではなくて︑

田中 おっしゃる通りです︒ＣＸは企業の体質改善をけないと考えています︒

従 業 員 体 験 価 値︵ＥＸ︶も両 輪で高 め て い か な い と いＣＸを高めるには従業員の学習と成長が欠かせません︒

るように促していくのもマネジメントの課題ですね︒

ます︒上位者の取り組み姿勢や方法論を周りが追随すます︒ただ︑表彰される顔ぶれが毎回同じだったりし的な情報共有活動に感謝状を贈る表彰制度を行ってい組みがありますし︑四半期単位でお客さまの声の効果

江口 当社もＶＯＣに関しては社内で情報共有する仕ルアップにつながります︒

く︑組織としての体幹を鍛えることが大事だと思って

江口 全く同感です︒私も売上・利益を追うだけでな

ルがＣＸということなのです︒

でしょう︒長く愛される会社になるための一つのツーようなことがあれば事業継続にも深刻な影響を及ぼす

ナンスが効かなくなり︑その結果︑不祥事に発展する

葉を残しています︒目先の利益を追うばかりではガバ

は犯罪であり︑経済なき道徳は寝言である﹂という言あり後に利が付くと説き︑二宮尊徳も﹁道徳なき経済献するものです︒孟子は﹁先義後利﹂︑つまり先に義がだからといってコストではなく︑むしろ企業収益に貢ありますから︑息の長い取り組みになります︒しかし︑

ＣＸは顧客やパートナーと信頼関係を築くことでもたとか︒顧客が喜ぶお手本を見せることが社内のスキうですね︒

ます︒ペルソナが多様化すればＶＯＣも変化することなっていきます︒

いけません︒そのスキルはどのようにして養えばいい

営業担当者がお客さまの本音をうまく引き出せないとと思っているのですが︑それには現場のエンジニアや感にキャッチし︑ＣＸ創造活動を洗練させていきたい

いはずです︒その純度を高めるために常にＶＯＣを敏ＯＣともいえ︑対応すべき課題としては優先順位が高

重要性を訴えても︑人材・予算・権限が確保できず頓ておられるからなのでしょうね︒現場レベルでＣＸのこの進展スピードは︑江口社長自らが旗振り役を務め

ルにありますよ︒ＣＸ優等生と言っても過言ではない︒

田中 しかし︑御社のＣＸ戦略はもうかなり高いレベ

こと︑実践していくことが大事なのですね︒

やヒットを狙う前に︑まず打席に立ってバットを振る

江口 地道にコツコツということですね︒ホームラン

れが企業としての体幹を鍛えるということ︒未来へのもより長くご指名をいただく会社であり続けたい︒そが求められるのではないでしょうか︒

利益を﹁いただく﹂という思考回路にシフトすること

者もＣＸを通じて社会に貢献し︑その結果として売上・ＥＳＧやＳＤＧｓ が注目されていますよね︒企業経営

いますし︑社内でも常々口にしています︒特に現代はする社内コンクールですね︒全日空や日本航空では接挫するケースを少なからず見聞きしています︒

鍵を握るのはＣＸだと思っています︒

よりハイレベルな ＣＸを創造することで︑これから田中 一つは︑優れた顧客コミュニケーションを評価でしょうか︒

多くのペルソナに共通するＶＯＣは最大公約数のＶ

ふくそう

でしょう︒

田中氏の著書『CX（カスタマー・エクスペリエンス）戦略――顧客の心とつながる経験
価値経営』（東洋経済新報社）

16

特 集

GIGAスクール構想
ニューノーマル時代の教育DX

GIGAスクール構想によるDX推進の一翼を担い、ウチダエスコの教育ＩＣＴ事業は新たなフェーズへ
学校など教育現場の情報化に長く寄与してきたウチダエスコ。その豊富な知見とノウハウを生かし、文部科学省が推進する教育改革GIGＡスクール構想の実現に向けた教育 ICT 事業に取り組んでいる。教育現場から厚い信頼を寄せられるその理由はどこにあるのか。文教市場におけるウチダエスコの事業の歴史をひもときつつ、その強みの核心に迫っていく。

17

特 集

学校現場のデジタル導入が遅れる日本

ＩＣＴ環境の整備は喫緊の課題といえる︒というのも︑諸外国と比べると︑日本の教育現場のＩＣＴ導 入は遅 れているからだ︒経 済 協 力 開 発
度 調 査︵ＰＩＳＡ︶によれば︑学 校の授 業でデジタ機構︵ＯＥＣＤ︶が２０１８年に実施した学習到達
世 界 的なＤＸ︵デジタルトランスフォーメーション︶となっている︒学 校 外でのデジタルツールの利 用 頻
チャットやゲームに限 られ︑宿 題 や 学 習の度はいくぶん高まるものの︑用 途はオンラインでの

ル機 器 を 利 用 する 時 間はＯＥＣＤ加 盟 国で最 下 位■ 1週間のうち、教室の授業でデジタル機器を利用する時間の動きが高まる中︑ＩＣＴ︵情報通信技術︶
リテラシー

学校の授業におけるデジタル機器の使用時間はOECD加盟国で最下位の向 上︑学びの多 様 化と進 化︑ＳＴＥＡＭ教 育︵ ︶※の実現など︑次代を担う子どもたちの教育現場への

準 備に利 用する傾 向はやはり低いという結果が出ている︒※ Science, Technology, Engineering, Art,の頭文字をとったもので︑さまざまな
Mathematics
教科を横断して実社会での課題解決力を養う教育を指す︒

パソコンまたはタブレット端末は鉛筆やにする︒各 自の考えや意 見を即 時に共 有するといっ

教 育 的ニーズや学 習 状 況に応じた個 別 学 習を可 能
状 況 を 打 破 するため︑文 部 科 学 省 は２た﹁学びの転換﹂も目指し︑学習活動のいっそうの年３月 末までに段 階 的 ＧＩＧＡスクー

場の働き方改革ももたらすと期待がかかっている︒

Global and Innovation

止まったことから︑急きょ計画が前倒しに︒ 年３月の感 染 拡 大による長 期 休 校で子 どもたちの学 び がル構 想 を 進める予 定 だったが︑ 新 型コロナウイルス

当 初はど 教 員 側の負 担 軽 減にも 役 立つことから︑学 校 現ＧＩＧＡはの略で︑﹁すべての人に
Gateway for All
グローバルで革 新 的 な入口を﹂という 意 味
この構 想ではパソコン︵P C︶またはタである︒
ブレット端末を鉛筆やノートと並ぶマストア

末 までに体 制 を 整 え︑同 年 ４ 月 からはオンライン

学 習が実 現できるよう︑ 急ピッチで整 備が進められ

フィールド部門とアークがることになった︒

大車輪の活躍この 動 きにフル回 転で 対 応 し たのがウチダエス

蓄 積にＩＣＴを 掛 け 合 わせる 教 育 改 革 をイテムと位 置 付け︑これまでの教 育 実 践の24
提 唱 している︒ 子 ども たち一人ひとりの反応を踏まえた双 方 向 型の一斉 授 業を可 能にすることで﹁ 学びの深 化 ﹂を導くと同 時に︑21

するＧＩＧＡスクール構 想 を 打 ち 出 した︒

大容量の通信環境整備︑デジタル教科書や充実を図っていく︒さらに︑授業準備や成績査定な

月 ︑ 小 ・ 中 学 校 の 児 童 生 徒にノートと並ぶマストアイテム

キッティング作業( ESCO 船橋-BaySite)

統 合 型 校 務 支 援システムの導 入などを柱と対 す る１ 人 １ 台 の 端 末 配 備 ︑ 校 内 の 高 速

０１９ 年

12

無回答•その他
この教科を受けていない
利用しない
週に30分未満
週に30分以上、1時間未満
週に1時間以上

100（％）
80
60
40
20
0

6.9
2.6
43.9
22.1

2.8
6.2

12.8

2.3
75.9
7.5
5.3

日本

理科

11.7

OECD

2.5
0.7
89.0

6.9
0.8
54.4
19.2
9.6

9.0
2.6 1.9

3.3

日本

OECD

数学

6.4
0.8
48.2
21.9
10.3

2.3
0.7
83.0
8.6
3.0 2.4

日本

12.3

OECD

国語

ニューノーマル時代の教育DX
GIGAスクール構想

18

全社的取り組みとして相互に連携したことで︑与えター︑アークという６つのセクションが携わっています︒

ワ ー クエンジニアリング 事 業 部︑E事 業の柱の一つである教 育ＩＣＴ事 業について︑これル構 想で生 きたということだろう︒ウチダエスコのノウハウが 蓄 積 されており︑それがＧＩＧＡスクーに長く携わってきた同 社だからこそ︑膨 大な知 見と新しい ICT 環境

B O S セン

江口社 長は︑﹁これまで経 験したことのない規 模までの道のりをひもときつつ︑その強 さの核 心へと

個々の子供の状況を客観的・継続的に把握・共有

プロジェクト型学習を通じて創造性を育む

文理分断の脱却とPBLによるSTEAM教育の実現

校務の効率化学校における事務を迅速かつ便利、効率的に学びの知見の共有や生成

教師の経験知と科学的視点のベストミックス(EBPMの促進)

コだ ︒
で︑しかもスピーディな対 応が求められるというこ

文 教 市 場に向けた︑この厚みある事 業 基 盤は一朝られた課題をクリアすることができました﹂と語る︒

高速大容量機密性の高い
安価なネットワーク

たが︑ 充 実した 授 業の実 現という 大 きな目 標に向

個別に最適で効果的な学びや支援

迫ってみたい︒

クラウドとで︑当 社にとっても 大 きなチャレンジとなりまし

遠隔・オンライン教育の実施

一夕にできたものではない︒ 教 育 現 場へのＩＣＴ導 入

目指すべき次世代の学校・教育現場集 することができました ︒ 結 果 として︑お客さま

創造性を育む学びを実現するため、「1人1台端末」と学校における高速通信ネットワークを整備する。

かって︑外 注 先の確 保も含めてグループの総 力 を 結Society5.0時代を生きる子供たちに相応しい、誰一人取り残すことのない公正に個別最適化され、と胸を張る︒

ＧＩＧＡスクール構想の概要の 期 待 を 超 える 働 き ができ た と 自 負 していま す﹂（出典：文部科学省ホームページ）‑

学びにおける時間・距離などの制約を取り払う

株 式 会 社 内田洋 行が販 売 ︑ 契 約を交わした自 治
体 ︵ 教 育 委 員 会 ︶のニーズに合わせて︑ウチダエス

年 １ 月に 開 設 し た 大 型 キッティングセンターのコがキッティングした 端 末 は 膨 大 な 台 数 となった︒
ESCO 船橋 B‑ ay Siteを中心にフィールド部門とアーク株 式 会 社 ︵関連会社︶が大車輪の活躍
ま た︑校 内 通 信 ネットワークの 整 備においてもをした︒

源の場 所などを丹 念に調 査した上で︑端 末 数や運フィールドエンジニアが各 校の電 波の受 信 状 況や電
用 ビジョンな ど を 基に最 適 な 形で 無 線アンテナや
ネットワークを組んでいった︒

ＧＩＧＡスクール構想の事業は全社的取り組みとはいえ︑ 学 校に端 末 を 配 り︑ 回 線 を 敷 くだけ
では安心して授 業に活 用することができない︒セキュ
保 守 ・ 補 償サービスといった 運 用 支 援 が一体 となっリティ対 策 ︑ヘルプデスク︑ 端 末 やネットワークのウチダエスコの強みはまさにここにある︒ハードもて初めて機器の利活用が可能となるのだ︒

トップで提 供できるからだ︒

ソフト も 含 めたこ う し た 多 様 なサー ビスをワンス
浜辺執行役員︵カスタマーリレーション事業部 副
事業部長 兼 第２営業部長︶は︑﹁ＧＩＧＡスクール
構想の事業には︑カスタマーリレーション事業部︑東日 本 ・ 西 日 本のフィールドサービス事 業 部 ︑ネット

19

20

家庭での
活用

wi-ﬁ

wi-ﬁ

１人１台
端末

ニューノーマル時代の教育DX
GIGAスクール構想

特 集

内田洋行と二人三脚で︑文教市場の内田洋行とはたことは注目に値する︒

育ＩＣＴ事 業をけん引するエンジンになっ

経験値は全国でも付加価値を高め合う関係
年にウチダサービスとウチダ・コン

トップクラス

１９４８年からは学 校の教 員 向けに理 科

開 拓に乗 り 出 していた︒戦 後の復 興 期︑

内田洋行は︑大正時代より文教市場の年には富士通製PCの FM TOWNSが発売され︑内田洋行と富士通が連携し流れといえるだろう︒のパートナーを務めていったのは必 然 的な際に︑ウチダエスコが技術者集団としてそらず内田洋 行が文 教 事 業を推 進していく

その社 員の東 京 転 勤に伴い東 日 本でもウチダエスコの文 教 営 業の始まりとなる︒

け文教営業の支援依頼がきっかけとなり︑ンターネット時 代への転 換 期ともいえる

ピューター・エンジニアリングが 合 併 し︑実験の方法を説明する内田科学教材実験て文教市場のシェアを拡大していく︒ウチ

年に営 業が組 織 化され︑公 立 高 校から始

もともとのきっかけをつくったのは︑親 会

説明会を全国の教育委員会と協力して開ダエスコにはさらに多種多様なICT機器

まり︑自 治 体・私 学・大 学へと営 業 範 囲

ウチダエスコが誕 生した︒これまでと変わ催するなど︑古くから学 校 教 育の振 興にの設置や教室内ネットワーク配線︑トータが広がっていくことになる︒

当 然ながら営 業 面でも内田洋 行とウチ

年に保 守サービスを手 掛けるウチダ

貢献してきた︒

年にソフト開 発をれとともにノウハウもより高 度 化しマルチ

ル保守の依頼が寄せられるようになり︑そサービス株 式 会 社︑

オフィスコンピュータ︵オフコン︶からイ
年︑内田洋 行の西日本における自 治 体 向

く 応 えるため︑システムの 稼 働 やインス

また︑教育現場のニーズによりきめ細か

依 頼により︑大 学 向けの営 業 支 援を行っる︒しかし︑２０００年に内田洋行からの者の異 動をきっかけに営 業 業 務を終 了 す

自治体向けの文教営業を始めたが︑担当

これに対 して︑西 日 本の 文 教 営 業 は︑トールなどを請け負うＳＥ業務︑学校ヘルたことを契 機に文 教 営 業 組 織が設 立されベンダー企業へと変貌していった︒

事など︑ウチダエスコは文教市場でビジネ

プデスク︑校内ネットワーク工事︑電気工た︒西 日 本では 大 学 から 始 まって 私 学・

年には内 田 洋 行 がコンピュータ と 教

していくことになる︒
育 工 学 機 器 を 融 合 したパソコン教 育シススの幅を拡大させていく︒

洋行と三位一体で教育の情報化事業に邁進

94

ダエスコは緊密な協力関係にあった︒

手掛ける株式会社ウチダ・コンピューター・

92

エンジニアリングというウチダエスコの前身社の内田洋行だ︒

ウチダエスコが教 育ＩＣＴ事 業に携わる

取り組みの歴史

教育ＩＣＴ事業の先陣を切っていく

浜辺 秀樹（はまべ・ひでき）

語るように︑両 社の互 恵 関 係が日 本の教

執行役員
カスタマーリレーション事業部
副事業部長 兼 第２営業部長

ICT環境整備が進められた︒

ことにより︑教育現場へのPC教室などの等の導 入に対して国 庫 補 助が開 始された値を見出しているわけです﹂と江口社長ががある︒お互いがリソースに対して付加価﹁内田洋 行の発 展の歴 史にウチダエスコ

たことになる︒

う ︑ 東 日 本とは違 う 展 開の仕 方をたどっ公立高校へと営業範囲が広がっていくとい

85

1948年

1984年 1981年 1972年 1970年

1987年

87

89

を発売︒﹁情報教育元年﹂
テム CAI-ACEと呼 ばれる 年には学 校へのコンピュータ

会 社がそれぞれ設 立され︑その後も内 田

72

70

84

内田洋行が学校現場の科学

教育の普及に尽力︒

ウチダサービス設立︒

ウチダ・コンピューター・エン

ジニアリング設立︒

内田洋 行が教 育の情 報 化を推進︒

内 田 洋 行 がコンピュー タ と教 育 工 学 機 器 を 融 合 したパソコン 教 育 シ ス テ ム

を 発 売 ︒この頃
CAI‑ACEからウチダ・コンピューター・

ＰＣ 教 室 設 置に伴 う ネット

エンジニアリングが ︑学 校のようになっていく︒

ワーク敷 設を多 く 手 掛ける

ウチダサービスとウチダ・コ

ンピューター・エンジニアリン生︒

グが合 併 ︑ウチダエスコの誕

20

テム導 入や運 用 支 援に関して︑当 社にはることは間 違いない︒﹁教 育ＩＣＴのシス

取 引の長い学 校や自 治 体があって今があ事業部へと発展していった︒いずれにせよ︑

まれ︑それが今のカスタマーリレーション

ニュアルの効 果を左 右し︑ひいては運 用のを絞ることができます︒そうした姿勢がマはなくてお客さまが重視するポイントに的

的 確に理 解していれば︑通り一遍の解 説で明 するにしても︑お客 さまの利 用 目 的を﹁例 え ば︑同 じマニュアルを 制 作 して説イノベーションの創出へ

世界に通用する

業部長は意気込む︒

して相 談や支 援に当たりたいと浜 辺 副 事

た運 用の工夫についても︑ウチダエスコとする必 要 も 生じるかもしれない︒そうしる場 合 ︑システムの初 期 化や設 定 変 更を相 当なノウハウがたまっていて︑経 験 値は
成 否さえ 握るかもしれません︒どんな授たおもてなし﹂の精神だという︒

全 国でもトップクラスにある︒だからＧＩ
業なら効 果 的な学びをもたらすことがで

以上のように東西で別々な営業組織が生

ＧＡスクール構 想の導 入 が 急に前 倒 しときるのかを︑われわれは先生方と共に真剣くんだ 提 案 力 ︑パワフルな調 達 力︑高 度

教 育ＩＣＴ事 業には︑ニー ズを 的 確になっても︑高い品 質を保 持できたんです﹂に考えています︒ヘルプデスクや保 守など︵浜辺副事業部長︶︒

なネットワーク構 築 力などが問われる︒一

例えば︑ＩＣＴを使わない授業では教員の運 用 支 援も含め︑長 期 的な視 点で見る

浜 辺 副 事 業 部 長 も﹁われわれは多くのが一方的に発言して︑それを児童や生徒がまた︑文 教 事 業の強 化は︑現 場のニー

学校の教職員と接し︑それぞれがどういっ

筋縄ではいかない場面も多々あるが︑とははもとより︑電 子 黒 板の設 置︑中 学・高たI C T 教 育を目 指そうとしているのか

手を挙げて発言・質問できる子もいるが︑ただ聞くだけという形になることもある︒とウチダエスコが力になれる場 面は多 岐に校向け校務支援システム﹁スコーレ﹂︑小・が理 解できます︒近 隣 校など身 近な事 例

ズをくんだ商材の開発・販売にもつながっ

中学校向け校務システム﹁デジタル校務﹂︑やメリット・デメリットをご紹 介することかもしれません﹂と分析する︒

ローアップできることも喜ばれる一つの理由

生方のリテラシーや情報量に合わせてフォ

わる時間が多く取れません︒そういった先の丸 暗 記と違い︑問 題に主 体 的に取り組

声 も 上 がっているという︒また︑教 科 書

議論の質を高めることができた﹂といったがしやすくなった﹂﹁ディベートに活 用し︑すべてがそうではない︒の大きな事業であることは確かだろう︒

大 学 向け証 明 書 自 動 発 行システム﹁パピ

いえ︑新たな学びを実 現する極めて意 義ルスメイト﹂など︑内田洋行およびウチダ

で︑関 係 者の方々の不 安や迷いを 払 拭 す

学 校の 現 場では︑﹁おとなしい子 ど もわたります﹂

エスコは独 自ソフトウェアの開 発・販 売・ることも 可 能です﹂と言 葉を添 える︒さきるようになった﹂﹁グループの共 同 学 習が︑デジタルツールを 使 うことで 発 言でていく︒タブレット端末の販売・導入支援

サポートも手掛けていった︒

子どもの指 導などでお忙しく︑
ＩＣＴに関

らに︑
﹁情報担当の先生は授業やその準備︑﹁心のこもったおもてなし﹂でフォロー
この経 験の豊かさは営 業での提 案 力や顧客との関係構築にも反映されていると︑むことができるので︑課 題 解 決 力が養わ浜 辺 副 事 業 部 長は今 後の期 待 として︑つかめていない学校が少なくないはず﹂とども︑実 際には具 体 的な授 業イメージを高速通信ネットワークを敷いたはいいけれ

クール構 想でも︑１人１台の端 末 配 備やりに端 末が別の子どもへバトンタッチされすることも考 えられる︒また︑ 年 度 替わ障する可 能 性やメモリや記 憶 容 量が不 足どもが 落 としたり 乱 暴に扱ったりして故年数は一般的に５年程度とされている︒子たらと思っています﹂と語る︒

出できるよう︑環境整備の一翼を担っていけれしい︒世界に通用するイノベーションを創て︑世界的起業家が日本から生まれるとうれるという指摘もある︒

れ た 端 末 や ネットワー クの 保 守 や 補 償︑

﹁子 どもたちのＩＣＴリテラシーが向 上し

今 後 はＧＩＧＡスクール構 想で 導 入 さ﹁ウチダエスコはハードをただ 導 入 する

目 されることになるだろう︒端 末の耐 用あるいはライフサイクルマネジメントが注

江口社長は指摘する︒

援 を 行 えることが 身 上です︒ＧＩＧＡスのではなくて︑運用や保守まで一体的な支見ている︒そこで問われるのが﹁心のこもっ

富士通 FM TOWNS発売︒

行の文 教 営 業を支 援したこ

ウチダエスコの社員が内田洋

内に文教営業のセクションがとを契 機に︑ウチダエスコ社立ち上がる︒これが後に東日本の営業部門へ発展︒

西 日 本の営 業 部 門 が 設 立 ︒

以 降 ︑東 西で文 教 事 業 をさらに発展・拡大させていく︒

クール構想を打ち出す︒

新 型コロナウ イルスの 世 界

文 部 科 学 省 が G I G Aス

的 流 行 を 受 けて︑G I G A

スクール構 想の実 施が前 倒

1 台 端 末 のキッティングやしに︒ウチダエスコは ︑1 人

各 校の 高 速 ネットワークの構築を行うなど︑高品質・短納期を実現した︒

21

1992年 1989年

2019年

2000年

2020年

特 集

Customer Report

ICTの活用で授業が変わる

文京区教育委員会は︑ICTを学校教育に不可欠なツールと位置付け︑校内ネットワークの整備やICT機器の導入に早期から取り組んでいる︒
区立の小学校には2016年度から電子黒板が導入され︑2019年度には児童3人に1台の割合でタブレット端末が配備されている︒こうした
ICT教育機器を授業や生活指導に積極的に活用している区立駒本小学校を訪問し︑活用の実際と子どもたちの学びの変化について伺った︒

ICT環境導入の実際

柳田 俊 教諭

6年2組担任、ICT担当。区の小学校教育研究会で2018年から
情報教育部部長を務める。

がるようウチダエスコに電子黒板やソフトの使い方見られました︒そこで︑操 作 面でのハードルが下

導入当初は︑機器のエラーや教員の操作ミスも一歩でした︒という︑まずは電子黒板の操作に慣れることが第は︑朝来たら電源を入れ︑1日1回は使ってみる

た使い方ができたのは一部の教員です︒多くの教員

書などの投 影に使っていました︒しかし︑そうしＰＣとつないで大きなモニターとしてデジタル教科

子黒板を実物投影機のモニターとして︑あるいはれたのは︑2016年度のことです︒当時は︑電教員用のタブレット端末︵教育用端末︶が導入さ

ICT教育の最初のステップとして電子黒板とたのでしょうか︒

電 子 黒 板は︑小 学 校ではどのよ うに使 われてい︱︱ 文 京 区が 最 初に配 備した I C T 機 器であ る

駒本小学校

文京区向丘2-37-5◎1954年開校。
2018〜19年度、東京都教育委員会「プログラミング教育推進校」（2020年9月1日現在）

グ を 作った り し ま し た︒I T に 詳 しい 教 員 が※2021年度からは1人1台●学習者用端末
︵児童３人１台程度︶●ヘルプデスク●校内無線LANネットワーク
敷設●特別支援学級用端末●図書システム用PCなったと思います︒

板や実物投影機を多くの教員が活用できるようにで︑授業の質を高めるためのツールとして電子黒操 作に慣れるという 第一段 階をクリアしたことされる体制は本当に助かります︒

ICT担当になるわけではありませんから︑機器●教員用端末︵教員１人１台︶●電子黒板︑電子黒板用PC︑
実物投影機など

駒本小学校に導入された
ウチダエスコの教育ICT環境文京区立駒本小学校の設 定や導 入 後のサポートがワンストップで提 供の研修を組んでもらったり︑トラブルシューティン

吉岡 淳
348名
15学級

校 長
児童数
学級数

子どもたちの学びが変わる

文京区立駒本小学校

22

学習者用端末を使った授業についてのアンケート（6 年生）
10.5%

Ｑ１ 学習するときにタブレットをとてもそう思う
まあまあそう思う
あまりそう思わない
そう思わない使用することは、自分の学習に役に立っていますか？
85.5%

Ｑ2 タブレットを使って学習したり授業を受けたりするようになって、
良いな、面白いな、と思うことはどんなことですか？

・まわりの人の意見を簡単に共有することができる。
・対面せずに話し合いができること。
・資料や写真をまとめやすいこと。
・画面共有でどんな場所を指しているかがわかりやすい。提出がすぐできる。

・他の人と意見が共有しやすいこと。
・powerpoint 及び word、excel の活用。
・学びあいがコロナ禍でもできること。
・友達と意見を簡単に学びあうことができ、感想なども伝えられること。
・全員の意見を整理してみることができる。

Ｑ3 1 人 1 台タブレットがあり、家に持ち帰れるようになったら、どんな風に使いたいですか？

・学校でできなかったことを計画的にやる。 ・家で宿題をやって、そのまま提出。
・勉強しているさいに調べることができる。 また、先生に見てもらいたいものやデータを
・みんなと、一緒に勉強の答えとかを出して、反応してもらう。
交流できればとても良いと思います。
・わからない問題などの解説授業を聞けるように使いたい。
・授業で終わらなかった課題を家でやって ・時間を決めて進んで学習したいです。
（実はあこがれています）
次の授業に間に合わせる。
※駒本小学校 6 年 2 組の皆さんにお答えいただきました。

︱︱ 授 業の質の変 化 はどのよ う な 形で 表 れ ま し

視点はいろいろありますが︑一つは教員が教材づ

全教室に配備されている電子黒板。

たか ︒

くりに費やす時 間が短くなったことです︒授 業のたびに大 きな 模 造 紙に手 書 きしていた 教 材 をパ

手を動かしていた時間を教材や教え方の研究にあワーポイントで作って映し出すようになったので︑また︑電子黒板によって動画や画像が見せやす

学習者用のタブレット端末。
2021年度からは1人1台端末へ。

てられます︒

効果をもたらしています︒言葉だけでなく︑映像

くなったことは︑子どもたちの学習にポジティブな

集中力は増していますし︑言葉の認識が弱い視覚や画 像があることで子どもたちの授 業への意 欲や優位な児童の学習支援につながっています︒

学習者用端末を活用した授業で生まれる協働的な学び

各教室に設置された無線LAN端末。

︱︱学習者用端末はどのくらい使われているので

台が追

60

駒 本 小 学 校 に 学 習 者 用 端 末 が 入った の は︑

50

すか︒

台︑その次に加され︑今は児童3人に1台の割合で配備されて

2 0 1 9 年 度︒最 初は実は︑導 入 当 初は学 習 者 用 端 末はあまり使わいます︒

ありますし︑子どもたちの技能に差があることや23れませんでした︒いつでも使える状態でないことも忙しい教員に負担をかけないサポー
ト体制を実現する学校ヘルプデスク。

情 報モラル教 育も浸 透していなかったので︑教 員年度末︶のタブレット端末の稼働率を見るにとっても 扱いにくい面 があ り ました︒しかし︑今︵と１時間目から６時間目のうち７割程度の授業で毎日使われています︒学 習 者 用 端 末を使っているのは主に４〜６学年です︒︱︱授業で学習者用端末を活用するようになってから ︑子どもたちの学びは変わりましたか︒

ノートに書いたりグループで相談して画用紙に描

20

特 集

いてまとめたりするより︑1人１台タブレットで情報共有しながら意見交換をしたほうが子ども同士の学び合いが起きるという実感があります︒分か
分での学び合いもありますね︒また︑ふだんは手ICT機器・技術の導入を
学校教育の質の向上につなげるために運用面で柳田先生のように十分に活用できている方はさほど多くはいません︒また︑学習者用端末の扱
ンテナンスなどが必 要となり︑学いにおいても細かな仕様の更新やメ校としてそこに人 的リソースを割くことがなかなか難しいのが実 情です︒そうした中で︑ウチダエスコには導 入 後の運 用サポートの面で•GIGA端末と既存端末を合わせて約1万2000台の導入•校内ネットワークの敷設•ワンストップのサポート体制

げ︑
サービスの改善に生かす︒

定 期 的に学 校 を 訪 問 し ︑ニーズを 吸い上•お客さま相談室の巡回サービス

間を軽減し早急な障害対応が可能となる︒

ヘルプデスクに連絡することで︑学校側の手•ヘルプデスク

先端技術を活用しセキュリティを担保、高速アクセスを実現らないことを他の子どもに聞くので︑スキル的な部を挙げて意見を言うことがない子がネットワーク上の﹁ひろば﹂に自分の意見を書き込んできます︒﹁こが情報共有ツールを通して生まれています︒

ICT教育は︑これからの社会にお校内ネットワーク

れどういうことなの？﹂というような協働的な学び

1人1台端末へ
そのメリットは︱︱ＧＩＧＡスクール構 想の前 倒しによって︑駒本小学校でも 2021年度から１人1台端末が実 施されま すね︒I C Tの運 用の仕 方は変わりますか︒

今はまだツールに触れて扱い方もとてもお世話になっています︒
を覚える﹁第一接 面﹂の段 階です︒

段 として活 用 し︑問 題の発 見や解 決

そこから早 く︑ツールを 使いこな

いて必 要な情 報 活 用 能 力︵情 報を手をしたり︑自分の考えをまとめたりす

全く変わると思います︒今はICTを授業に活る力︶を養う上で欠かすことのできなして教 育の質の向 上に結び付ける

用する︑つまり校 内のみで運 用しています︒１人
習︑生活管理︑成績管理という4つの視点からＩ

１台端末になったら︑授業だけではなく︑家庭学

早く導入すべきだと考えています︒

いもので︑子どもたちのためにもいち

今後︑GIGAスクール構想にればなりません︒﹁第二接面﹂へと移行していかなけ

もデジタル管理できるものにおそらく変わっていく

ＣＴを運 用していくことになると思います︒宿 題

また一方で︑学 校 教 育へのI C T 機
器・技術の導入には︑情報教育の推進︑

名の子ども一人ひとりに合った

算 数のプリントを作ることは労 力 的に無 理です︒

でしょう︒教員が変わっていくことになるでしょう︒

より１人１台端末が実現すること

これから未 来を切り拓いていく子

で︑学 校 教 育の在り方は少しずつ欠・成 績・授 業 時 間 数・健 康の管 理ます︒ここでいう校務とは︑児童の出どもたちには︑情 報を主 体 的に捉

教 科 指 導におけるI C T 活 用のほか

問 題︑例 えば苦 手な部 分を重 点 的に出 題することいった教科指導以外の実務を指しまえ︑新たな価 値の創 造に挑んでいに︑校務のICT化という側面がありとができます︒それは教 員の業 務の改 善にもつなすが︑それらをICT化することは教くことがますます重要になってきまI C Tリテラシーを高める教 育や

学習用ネットワークと校務用ネットワークを分離

ネットワーク
保守部門

ハード・ソフト
修理部門

巡回訪問
FAQサイトポートフォリオ化し︑アプリを使って個別に最適な

さらに︑ＩＣＴによって対面と遠隔がハイブリッ

員の時 間 的・作 業 的 負 担 軽 減に大きす︒そのために駒 本 小 学 校では情情 報モラル教 育に力を入れて取り

アクセス
禁止

問い合わせ対応
障害手配

お客さま
相談室

デジタル管理であれば︑一人ひとりの学習の履歴をド化された教育の可能性も考えられます︒ケガやく寄与し︑ひいては教育の質の向上に

しかし︑それを現場の教員たちも実組んでいきたいと思います︒

がるわけです︒

病気で学校に通えない子どもが授業に参加できまもつながるはずです︒
感してはいるものの︑ICTに関する報 活 用 能 力を伸 ばすだけでなく︑すし︑他校や海外の人とオンライン上で交流するなど︑多様な価値観にふれることも容易になりま

スキルは個々人の差も大きく︑実際の区内30小・中学校

文京区小・中学校、幼稚園、教育委員会 様

駒本小学校

す︒ＩＣＴがもたらす 大 きなメリットは︑子ども

インターネット
教育クラウド

約１万２０００台の端末+周辺機器のサポートを
ワンストップで提供

吉岡 淳 校長

たちの学びの選択肢が増えることだと考えます︒

職員室

教室

センターサーバ(教育イントラ)

ポータルサイト「L-Gate」
・Microsoft365
・教育用アプリケーション

校務用端末

タブレット端末／電子黒板

職員室・校長室・保健室

学習系サーバ

保護者向け
学校ヘルプデスク

学校ヘルプデスク

担当SE

担当営業

30

区内の小・中学校30校を対象にICT基盤を構築 文京区24

ウチダエスコのICT教育設備導入事例

ウチダエスコでは、どのようなユーザーに対して、どのようなサービスを提供しているのか。
膨大な事例から一部を取り上げ、具体的な内容を見ていくことにしよう。

着々と進む教育の校舎全面建て替えに伴い

新キャンパスの開学を機に先進のシステム・機器を導入

ICT基盤の構築と校 内 L A Nの敷 設により︑ど能となった︒になったほか︑遠 隔 授 業や授 業 収 録 も 可

こからでもネットワークに接続できるよう

線

テム構築︑OA機器の導入などを実現︒無入 ︑情 報 処 理 室・教 室・実 習 室などのシス

校 内ネットワークの設 計と構 築 ︑機 器 導

授業収録・遠隔授業に対応したシステムことだった︒

サポート・保 守の内 容 を 高 く 評 価してのチダエスコのI C Tシステム基 盤の運 用談︒既存の上野︵うわの︶キャンパスでのウI C T 基 盤 の 構 築 を ウチ ダエスコに 相あたり︑校 内ネットワークやサーバなどの長 野 駅 東口キャンパスを新 規 開 学するに

https://www.seisen-jc.ac.jp/

将来の活用を見据えてICT教育環境を整備

周 年を機に︑2 0 1 2〜 年にか校内ネットワーク環境の整備
創立

けて小・中・高 等 学 校の校 舎の全 面 建て
替 え を 行った 桐 朋 学 園 ︒建て 替 え を 機に︑将 来のI C T 教 育 を 見 据 えて︑校 内
ネットワークをはじめ︑I C T 教 育 環 境の整備にも取り組んだ︒そのネットワーク
チダエスコが全 面 的に携わった︒ウチダエの設計・構築︑ICT機器導入などに︑
ウ
スコは同 校にとっての最 適 解 とは何 かを
考 え ︑セキュリティとコスト︑将 来 性 を 担保したネットワーク構築を提案した︒

児童生徒の安全確保︑通信障害・
電磁波・耐震・防火等の対策
授 業や学 校 業 務の進 行に合わせた回線速度の確保

長野県長野市栗田1038-7（長野駅東口キャンパス）事例.3

清泉女学院大学

事例.2

学校法人桐朋学園

ICT化に向けた天吊りモニターへ投影できるようにした︒

https://toho-gakuen.com/

各種学務情報の取り扱い︑
ウイル
ス・不正アクセス・盗難などの対策

ネットワーク設計にあたって重要視したポイント
セキュリティ

安全性

利便性

学校法人清泉女学院
清泉女学院大学・短期大学

環境整備

普通教室の電子黒板の導入︑運用支援︵エプソン電子黒板 台︑
液晶モニター 台︶

天吊りモニターからHDMI︑RGB端子︵天吊りモニター︶

小学校

できるようにした︒

iPadをBluetooth経由で投影

ロジェク タ ー を 有 線 接 続 し ︑教 員 機 のA p p le T Vと電 子 黒 板 機 能 付きプ︵壁付けプロジェクター︶中学校・高等学校

13

を教 員 卓まで配 線し︑有 線で教 員 P Cを

学校法人 桐朋学園

将来起こりえるデバイス端末の増加や遠隔授業への対応

実習室（授業収録システム）

東京都国立市中3-1-10

16

適 正な機 能を有した機 器や材 料を活用する︵過剰性能・高額機器
の排除︶

25

拡張性

経済性

情報処理室

Wi
‑
Fi

75

10

上）iPadを使った授業
下左）アクティブラーニング教室下右）PC教室

事例.1

東京都内小学校・中学校・高等学校

フィールドサービス事業部

顧客の｢困った｣を解消する かかりつけ医
おもてなし精神が光るマルチベンダー保守メーカーを問わず、多様なハードやソフト、ネットワークのトラブルを解消するカスタマーエンジニア。
ＩＣＴ環境が複雑化する現代、高度な知識と技術、経験値を結集し、ウチダエスコのＤＮＡともいえるおもてなしの心で日々保守に当たっている。

渡辺 千秋（わたなべ・ちあき）

りに︑ＳＥＩＫＯのデスクトップコンピュー タ

式会社内田洋行の在庫管理機エルコスを皮切株式会社が設立された１９７０年のこと︒株

駆けとして成長してきました﹂と説明するのる形で︑われわれはマルチベンダー 保 守の先ウチダエスコの前身会社であるウチダサービス

は東日本フィールドサービス事 業 部を統 括する渡辺事業部長だ︒

や世 界 初のデスクトップＬＳＩコ
S300/301
ンピュータといわれる S500
︑ 年代に市場を﹁メーカーと同等の保守をワンストップで提同社がマルチベンダー保守を開始したのは︑

主な保守・修理対象メーカー

供してほしいというお客さまのご要 望に応えユーザーのニーズにきめ細かに応えている︒

るリペアサービスという２つの 保 守 体 制で︑と︑機 器 をリペアセンターで預かって修 理 す

点からＣＥが駆 け 付 けるフィールドサービス

修理を行う︒トラブル時に全国のサービス拠メーカーと同レベルのハイクオリティな保 守・ア︵ＣＥ︶約３００名︵パートナー含む︶が︑メーカーの認定を受けたカスタマーエンジニ

ダー保守﹂である︒

修 理 を 手 掛 けるウチダエスコの﹁マルチベンメーカーやベンダーを問わず 総 合 的に保 守・で復 旧に時 間 もかかる︒そこで役 立つのが︑メーカーに個別に修理を依頼するのは非効率んどだ︒そのどれかでトラブルが起こったとき︑やベンダーの機器で構成されていることがほとぶ場﹂のＩＣＴ環 境は︑さまざまなメーカー

トワークといった周辺機器など︑
﹁働く場﹂
﹁学

パソコン︵P C︶やサーバ︑プリンタ︑ネッ

リペアサービスの２つ

保守体制はフィールドサービスと取締役執行役員
東日本フィールドサービス事業部長

80

26

フィールドサービスとリペアサービス

個別マスター展開

+

個別設定

+

ウチダエスコ
お客さま
お客様

代替機
ストック

リペア

故障機
送付

席捲した富士通のワープロ

シリーズ︑
OASYS

を 増 員 し︑ネットワーク敷 設やサーバ構 築︑

クラウド対応などに即応できる体制を整えていった︒

２０１７年には日本マイクロソフトとサービ

同じく富士通のオフコン FACOM V
シリー
ズなど︑メーカーや機器の多様化とともに保年に設立

守の幅を着 実に広げていった︒技 術 力の高さと丁寧な対応が評価につながり︑された富 士 通ＦＭリペアセンターの実 務 支 援にもウチダエスコが当たっている︒

一人のＣＥがメーカー資格を複数取得︒ＣＥ自身もマルチに修理完了をその場で確認できるといったメリッ

るというもので︑迅速な復旧︑情報漏洩対策︑トでユーザーの支持を得ている︒﹁エスコケア﹂は︑購入から５年という長期ス

また︑ iPadと iPod touchを対象としたウチダエスコ独 自のハードウェア保 守サービス

ター・エンジニアリングと合併してウチダエス

年ごろまでＣＥは一つのメーカーの製 品化した結果︑今は一人のＣＥが複数のメーカー

雑化してＣＥに求められる知識や技術も高度を 専 門 的に扱っていましたが︑システムが複﹁ネジメントサービスにも取り組んでいる︒

去やデータ消 去を行 うＰＣライフサイクルマ

範囲を拡大中だ︒また︑古くなったＰＣの撤︑さらにはドローンや３Ｄプリ
Chromebook
ンタといった次世代型テクノロジーにまで保守

こ れ らのほ かに もＶＡＩＯやＤｅｌｌ製 のて︑こちらも契約数を伸ばしている︒

パンで保守対応する︒物損にも対処するとあっ年にアップルコンピューダー︶を 掛 け 声に企 業でオー プン化 が 急 激

プンシステム︑ダウンサイジング︑マルチベン

年ごろから〝ネオダマ〟︵ネットワーク︑オー

業部長は︑﹁ＡＴ互換機の普及を受けて︑西日本フィールドサービス事業部の高木事草分けとして存在感を放ってきた︒

を結ぶなど︑名 実 共にマルチベンダー保 守の年にコンパック︵現 日 本ＨＰ︶と 保 守 契 約

タ ジ ャ パ ン︵現 Ａｐｐ ｌｅ Ｊａｐａｎ︶︑

らにパワーアップ︒

コへ商 号 変 更 した 後は︑人 員 も 技 術 力 もさ

年に系 列の株式会社ウチダ・コンピュー

Ｅが機器の利用場所へ出向いて障害に対応す

スプロバイダ契約を結び︑﹁ Surface
オンサイ
ト保 証パック﹂をリリース︑販 売 を 開 始︒Ｃ92

92

資 格を取 得しています︒ＣＥ自 身 もマルチにに進みました﹂と振り返る︒

90

代替機
配送

個別マスター展開

コール
センター

代替機交換

個別設定

修理完了品
返送

リペアセンター

コール

リペア

コール受付

故障機
送付

リペア

85

なっているわけです﹂と高 木 事 業 部 長は説 明

27

ウチダエスコお客さま

エスカレーション

オンサイト
修理

89

時 代の先 端を走るフィールドサービス事 業

高木 善康（たかぎ・よしやす）

センドバック修理

オンサイト保守

全国サービス
拠点から
エンジニアを派遣

協業
メーカー
障害切り分けコールセンターでワンストップ受付

コール受付

コール

87

部としてもインフラシステムエンジニア︵SE︶

執行役員
西日本フィールドサービス事業部長

ウチダエスコ
お客さま

原因特定

部品手配

カスタマイズ

リペアセンターフィールドサービス事業部

する︒
ウチダエスコが保有する資格は︑国家公的資格・メーカー資格・ベンダー資格を合わせ

よくあるお問合せについて

結果が技術の厚み︑保守の厚みに表れている

中 学 校で大 量の端 末の導 入が大 規 模かつ急ＧＩＧＡスクール構 想 実 現のため公 立の小 ・ドサービス事業部が担っている︒

電 気工事︑オンサイト展 開・設 置もフィール

入 を 果 たしている︒その際のネットワーク・

コロナ禍により︑民 間 企 業でもテレワーク

げられるのがコストパフォーマンスだが︑これにもう一つ︑ユーザーの根 強いニーズとして挙﹁おもてなしサービス伝票﹂

ＣＸ価値を高める仕掛け込む︒

めをしておきたい﹂と 渡 辺 事 業 部 長は意 気たときにいち早くサポートできるよう基盤固ながら 情 勢 を 分 析 し︑実 際のニーズが 生 じすることができます︒現 場の動 向 も 注 視 しから顕在化するであろうニーズを敏感に察知のライフサイクルマネジメントといった︑これ

セキュリティ強 化︑クラウドへの移 行︑端 末の高 速 化︑教 職 員に対するＩＣＴ運 用 支 援︑てきたウチダエスコだからこそ︑ネットワーク﹁学びの場のＩＣＴ環 境 整 備を長く手 掛けが見込むのが文教市場である︒

中でも貢 献の余 地が大きいとウチダエスコている︒

コのサービスがいっそう重宝される時代になっプで保 守や導 入をサポートできるウチダエス部長︶ゆえに︑メーカーを問わずにワンストッだ︒﹁経 験 値がものをいう 世 界﹂︵渡 辺 事 業うになった︒それは一般ユーザーには至 難の業

性 も 踏まえた高 度な運 用 能 力が問われるよが 複 雑 化 する昨 今︑メーカー 間の接 続の相や周 辺 機 器の選 択 肢が広がってシステム全 体

日 本 社 会 全 体でデジタル化 が 進 み︑ＰＣ

ル化は避けて通れない道といえる︒

推 進やオンライン会 議︑グループウェアの実

特 集 で も 触 れ た よ うに︑ウ チ ダエスコは装などＩＣＴ需要が急拡大している上︑高齢ピッチで進められた︒

ランプの状態（点灯／点滅／消灯）を学校ヘルプにお伝えください

者・障がい者などの介護福祉施設でもデジタといえるだろう︒﹁経験値がものをいう世界﹂

電源ランプは点灯／点滅していますか

潜在ニーズを敏感に察知

コード類の接続を確認し、改善しない場合は学校ヘルプにご連絡ください

年 弱で膨 大な台 数の端 末のキッティング・ 導

対応がお客さまからの高い評価につながっている。

在︶︒エンジニアへの学習機会の提供︑資格維

症状１ サーバ／パソコンの電源が入りません

ESCO 船橋 B‑ ay Siteをフル稼働したほか︑パートナー企業の協力も仰ぎ︑１

保守・修理の際に機器に関する質問・疑問点などを伺い、分かりにくい操作や手順は図解を交えて解説。
そうした細かなて約 ２6 ００件に上る︵２０２ 1 年 1 月 現

２０２０年からは︑文部科学省が推進するおもてなしサービス伝票

持料などの費用負担もいとうことなく︑ウチ

コード類（電源コード、
ACアダプ
ター等）
はつながっていますか

ダエスコでは愚直に人材を育成してきた︒そのEQC活動から生まれた「パソコントラブル解決ガイド」

28

代替機をお預けいただくことで、障害発生のご連絡後、交換機を迅速にお届けいたします。
突然の故障時でも業務への支障は最低限に抑えることができます。

オンサイト代替機対応

問い合わせ受付・対応
障害切り分けオンサイト保証有無確認
オンサイト受付
部品・CE手配

対応時間：平日9:00〜17:00

センドバック対応

お問い合わせ電話／メール

iPadおよびiPod touchの修理は通常、持ち込みによる受付となりますが、
法人向けサービスではセンドバックによる修理にも対応いたします。

お客さま
修理部品
発送

契約の台数に応じて料金を割引いたします。

お客さま専用
オンサイト依頼窓口

物損プラス保守

オンサイト
対応手配

ついてもウチダエスコは強みを持っている︒﹁そもそもマルチベンダー保 守もコストカッンを高めると同時に︑品質や生産性の向上に機械でなく︑ＣＥがケアするのはもつなげている︒

過程でメーカーの入札や予算の限られた文教トに資するもの︒当社が事業を拡大していく

市場での事業などを通じて︑コスト面は相当

お客さまの心である

客 満 足︶の一歩 上を行 くＣＤ︵カスタマーディ﹁ＶＯＣ︵お客さまの声︶に忠 実に︑ＣＳ︵顧

鍛えられました︒とはいえ︑安かろう悪かろうでは意 味がない︒品 質も含めてトータルにサポートできる力は他社に負けないと自負しています﹂︵高木事業部長︶

事業部長は力を込める︒そして︑そのためにライト／ 顧 客 感 動︶を 実 現 したい﹂と 高 木

好 奇 心・向 上 心・利 他 心を身に付け︑丁 寧はエンジニアが 技 術 的 なスキルだ けでな く︑

その自 信の裏 付 けとなるのが︑品 質 や 生

な 活 動 だ︒ＥＱ Ｃ︵エスコク オ リティコン ト

産 性の向 上に関するウチダエスコ社 内の地 道ロール︶運 動を全 国 展 開し︑すべての取り組

集めることが重要と説く︒﹁メーカーを大 学 病 院とするならば︑われなコミュニケーションでお客さまの要 望を拾い

われは身近な町のかかりつけ医のようなもの︒

みは全 拠 点のエンジニアで共 有し︑建 設 業 界

朝 礼 時に行うK Y︵危 険 予 知︶なども積 極

では当たり前となっている﹁指 差し呼 称﹂や的に取り入れ作業ミス防止︵ヒューマンエラー

お客さまはちょっとした不 調でも気 軽に相 談できますし︑こちらも長い付き合いでお客さ

ＥやＳＥの 技 術 や ノ ウ ハウ が 変 わって も︑

エスコファンを増やすことを目 的にエンジニゼロ︶に力を注いでいる︒

フィールドサービスに求められる﹃心のこもっ

最 善の手 当てができます︒時 代が変わり︑Ｃ理の内 容や今 後の障 害 防 止 策を分かりやす

たおもてなし﹄というベースは変わりません﹂

まの環境をよく理解していますから︑すぐにく報告書に記載するというもので︑専門用語︵高木事業部長︶も 好 評 だ︒ユーザー 訪 問 した 際︑保 守・修をできるだけ使わず︑時には絵や図解も交えアが実践している﹁おもてなしサービス伝票﹂て丁寧に説明する︒いわばＣＸ価値を高める

機 械じゃない︒お客さんの心なんだ﹄と言わ﹁われわれも先輩から﹃ＣＥがケアするのは﹁お客さまからは﹃こんなにしっかり書いて仕掛けの一つでもある︒

添える︒

れて育ったんです﹂と渡辺事業部長は言葉を﹁ウチダサービスの時代から︑﹃真心で奉仕︑くれるのはエスコさんだ け﹄と 喜 ばれま す﹂

技術で奉仕︑努力で奉仕﹄を信条としてやっと高木事業部長は胸を張る︒半年に一度︑お点を対 象に開 催し︑優 秀な伝 票を表 彰してもてなしサービス伝 票コンテストを全 国の拠います︒これからもお客さまのご要 望に１０てきました︒この精 神が今も脈々と息づいて

また︑修 理や工事の際︑ユーザーにプラス

続 けることがわれわれの 使 命 と 捉 えていま０パーセント応 えていく︒そんな会 社でありいる︒

やってくれてありがとう﹂とメールをもらう

す﹂︵渡辺事業部長︶

アルファのサービスを提 供すると︑﹁ここまで付けて社内で共有し︑エンジニアのモチベーショことがある︒これを﹁感謝感激レター﹂と名29

AppleCareの保証期間後でも、エスコケアに加入することによってハードウェア保守を最大3年間（合計5年間）補えます。

マイクロソフト コールセンター
ウチダエスコ コールセンター

AppleCare + for iPad/iPodに加入できなかった場合でも、
エスコケアでハードウェア保守を受けることができます。

オンサイト
修理対応

エスコケアとは、
ウチダエスコ独自の法人向けiPadおよび
iPod touchのハードウェア保守サービスです。個人のお客さ
まはご利用いただけません。

法人向けサービス

技術サポート
障害問い合わせ操作問い合わせ日本全国：
電話受付より3営業日後

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ボリューム割引

ご購入から5年保証

不慮の事故による破損・水漏・落雷・火災など物損障害に対応いたします。
（同一機械1回について無償修理を行います）

ネットワークエンジニアリング事業部

ICT基盤やセキュリティ対策を構築
情報化の生命線＝ネットワークをつくり、守る
ICT環境の変化とともに成長してきたネットワークエンジニアリング事業部。

オフコンからパソコン、インターネット、クラウド、そしてサイバーセキュリティへ。

技術の進化に呼応して、ネットワークエンジニアの歩みもまた止まることはない。

竹垣 健二（たけがき・けんじ）

るを得なかった︒

︑Ｌｉｎｕｘな ど︑インター ネット 接 続

しかし︑ Ｗ ｉｎ ｄｏｗｓ Ｎ Ｔ や Ｗ ｉｎ ｄｏｗｓに拡大していく︒そこで 年︑ウチダエスコはを介したネットワーク構 築のニーズが飛 躍 的を前 提としたＯＳが登 場し︑ＬＡＮケーブル

95

敷 設し︑サーバやパソコン︵P C︶をつなぎ︑

ネットワーク回線が不可欠だ︒電線や無線をもらったり実践で導入させてもらったりしたこ

しがありました︒ネットワークの安定性を高め

規格もなく︑機械同士で接続の相性の良しあ

ニュービジネス推 進 部は︑①内田洋 行と共とが︑われわれの貴重な財産になったのです﹂

提案︑②地域住民サービスとして公共機関向

けの無 線ＬＡＮ導 入︑③学 校でインターネッにオフィスファニチャーと無線ＬＡＮをセットでトを利活用するためのLinuxや無線ＬＡなどに向けて構築しているのがネットワークエ

務 環 境 を 踏 まえつつ︑ＩＣＴ基 盤やセキュリ

ンジニアリング事 業 部だ︒個 別のニーズや業の小・中 学 校 とそれまでN市内の小・中学校はＩＳＤＮ回域の案件だった︒

関 係 機 関を無 線ＬＡＮでつなぐという③の領めたのが︑埼 玉 県 N 市 内

この中で特にニュービジネス推進部の評価を高Ｎ導 入︑と 大 きく３領 域で成 り 立っていた︒

ウチダエスコでネットワーク事業が始まったのは︑オフィスコンピュータ︵オフコン︶から

トワークインフラが社 会に急 速に普 及した頃

ＰＣに切り替わっていった１９９０年 代︑ネッ

線︵ ｋｂｐｓ／ １ ２ ８ｋｂｐｓ︶を 利 用 し格が統一されていなかったためＰＣ同士も接続

ドラッグ一つでできるが︑オフコンでは複雑なコ置き換えて市内の学校をつなぐという提案がんでいた︒これを ＭＢの屋 外 無 線ＬＡＮにていたが︑転 送 速 度が遅い上にコストもかさだ︒今でこそサーバへのファイルアップロードは

26

マンドを打たなければならなかった︒通 信 規

64までワンストップで手掛けている︒

ティ対 策の設 計・構 築・導 入・運 用・保 守

ク︒これを民 間 企 業︑教 育 機 関︑公 共 機 関

現 代 社 会の生 命 線ともいうべきネットワー

ども必要となる︒

るため︑製品の性能や特徴を一緒に勉強させて﹁あの頃は互換性の高いＵＳＢ接続も事業部長は当時をこう振り返る︒

ネットワークエンジニアリング事業部の竹垣

ウハウを探求していったのだった︒

密に連 携しながらネットワーク環 境の構 築ノ行の商品企画部やエンジニアリングセンターとビジネス推 進 部︶を設 立︒株 式 会 社 内 田 洋

り組むためにソフトウェア推進部︵後のニューN o v e l l 社のN e t W a r eなどに取90

さらにその回線を安全かつ快適に利用するたのためのファイルサーバなどを利 用するには︑

インターネットやメールシステム︑情報共有

高速化とコストダウンを実現

市内 の小・中学校を無線で結び

執行役員
ネットワークエンジニアリング事業部長

め︑仮 想 化︑認 証 基 盤︑セキュリティ施 策な

Ｗｉ
‑
Ｆ
ｉ

26

ピーディスクなど小容量の記憶媒体を使わざが容易でなく︑ファイルを共有するにはフロッ

市は乗り 気になったが︑ 当のメーカーができ

ネットワーク機器メーカーから持ち込まれた︒

1130

ネットワーク構築プロセス

それにはエンジニアのさらなるパワーアップ

アプリケーション（CAD・CAM・CG・OA ｅｔｃ）

クライアントＯＳ

管理サーバ:VMware vCenter Server/
VMwareView Connection Server/Active Directory etcと締めくくった︒

そんな仲間をさらに増やしていきたいですね﹂て仕 事に楽 しみとやりがいを 見 出 していく︑

証しでもあるでしょう︒誇りと責 任 感を持っと協業体制を組めることは︑業界的な信頼のだけます︒また︑多くのセキュリティベンダー

まからは﹃安心して使えます﹄と喜んでいたは大 変ですが︑セキュリティを施したお客さ﹁状 況を見ながら施 策を組み立て直すこと

見据えている︒

えることなど︑攻めの姿勢でさらなる成長をズに即して顧 客を効 果 的に守るすべを常に考ハッカーや顧 客の動 向を注 視すること︑ニー

まっている﹂と言い︑ この状 況を俯 瞰しつつ︑全性を巡る技術革新は２０００年ごろから始されなかっただけで︑ネットワークやＰＣの安は前向きだ︒﹁セキュリティという言葉で表現

決して平たんな道ではないが︑竹垣事業部長

VMware View

セキュリティという〝保険〟を軸にが２名 在 籍している︒そんな事 実も︑この事かして︑セキュリティを中 心とした総 合 的なが必要だ︒そこでシニアエンジニアや育児・介ップサーバ
仮想デスクトップサバ（新規×２台 既存×４台）

るのは販 売のみ︑ 構 築はできないということ﹁われわれには施 工 知 識 もＳＥの業部の専門性の高さを物語っているだろう︒

ＤＸの掛け声が高まる昨今︑増加している知識もあるので︑何をどう配置すれ
ば︑お客さまの希望を叶えつつネッが起こる前のリスク対策という意味で︑セキュのはサイバーセキュリティ案件だという︒事故

長は見ている︒﹁最大の目的は︑
お客さまにネッリティは〝保険〟のようなものと竹垣事業部

ます︒短い工期で配線︑サーバ構築︑設定ができることは︑大きなセール

トワークを最適化できるかが分かり

スポイントといえます﹂︵竹 垣 事 業

システム運用を支援したい﹂と意気込む︒

年 培ってきたＩＣＴ基 盤 構 築のノウハウも 生

トワークを安 心して使っていただくこと︒長た実 績︑顧 客や内田洋 行からの厚豊富な知識とノウハウ︑積み重ね

部長︶

い信頼を元手に︑ＮＤＣは 年に晴エンジニアは現在 名で︑外部パー

護中のエンジニアとパートナーシップを組むな

ど︑自由度の高い環境で技能を生かせる柔軟

トナーを含めると約 名に上る︒ウ

１５実習室（シンクライアント３００台）

総合的なシステム運用を支援

要 • 既存のVMware仮想デスクトップ環境に最新世代サーバを追加してリソースを増強

チダエスコには社員のスペシャリスト• 仮想化ソフトウェアのバージョンアップを行い快適な実習環境を実現

ビジネス推進部も参画したのだ︒
ＮＤＣの事業の柱は大きく３つあった︒

お客さま 都内高等学校

定は極めてハードルが高い︒
その上級マイスター

仮想化による
校内クラウドの再構築

セキュリティ対策はハッカーとの知恵比べで︑• 新規に管理性と耐障害性に優れた
高信頼ストレージ機器を4台導入

で内田洋行が応諾︒このプロジェクトにニューネットワーク環境を最適に保つための運用・保守を行います。

共有ストレージ
共有ストレジ（7.2TB 新規×4台）

本のアンテナを立て︑全校で電波を受保守（仮想デスクトップ）﹁トライアルを経て︑各 校の屋 上や市 施 設

検証

要件を満たすネットワークが構築されているか検証を行います。

導入事例

な環境をつくりたいと語る︒
う社内資格制度があり︑上級の認

仮想ストレージプール/ネットワークRAIDに計
体をネットワークでつなぐ需 要が急 増︒中で第一が﹁平成の大合併﹂だ︒合併する自治高架水槽に上ったときは足がすくみましたね︒

け取れるようにしました︒高さ メートルのも内田洋行とつながりの深い千葉県の外房エリアでは︑多くの自 治 体のネットワーク商 談

周 囲の工 業 団 地や電 線︑鉄 道 架 線などから機器の選定にも従事した︒

発するノイズを迂回して全校をつなぎ︑同時年︶としては画期的でした﹂にほぼ同 席し︑提 案 書の作 成やネットワーク

たことは︑当時︵に各校にLinuxプロキシサーバを導入しが進 む 中で︑教 室のＰＣやネットワークの整

第二が教育イントラ事業だ︒教育の情報化

この施工によりデータ転送速度が格段に高と竹垣事業部長は語る︒

第三が大学のＩＣＴ基盤構築である︒イン

備だけでなく︑教 員のグループウェアや教 育

ターネットの普及で︑学部や教科ごとの基盤環境整備といったニーズに応えた︒

育 委 員 会で 情 報 共 有 もできるよ うにな り︑から全学的な基盤へと規模が拡大︒内田洋行

削減できた︒なおかつ市内の小・中学校や教ユーザーに大変に喜ばれた︒これが成功事例はそうした案件も多く手掛けたことからＮＤ

まった上︑運用コストも年間約1200万円となって︑ニュービジネス推 進 部はネットワー

ご承認いただいた設計書に基づき、ネットワークの構築を行います。

Ｃにもよく声が掛かった︒

クデザインセンター︵ＮＤＣ︶へと 体 制 を 変

構築える︒２００１年のことだ︒

ご承認いただいた企画・提案に基づき、
概要設計・詳細設計を行います。

ＶＭｗａ
ｒ
ｅＥＳＸ

50

設計

（仮想化ＯＳ）

99

整理された要件に基づき、最適なネットワークのご提案を行います。

概

47

企画・提案

事例紹介

れて事業部化し︑現在に至っている︒

06

を２段階で認定するマイスターとい

31

50

60

お客さまのご要望をお伺いし、調査・分析を行い、要件を整理します。

現状調査・分析
要件整理

ネットワークエンジニアリング事業部

Apple/Mac を中心にWindows や Linux が混在する
学校法人トキワ松学園
IT インフラの全面リニューアルを、 横浜美術大学
企画、開発、運用まで
ワンストップでご提案
ソリューション導入事例

アルしました。仮想化によるサーバ統合から学生用のiMac端末のリプレースまで
横浜美術大学では2016〜2017年にかけて、学内のITインフラ機器を全面リニュー

システム構成による、高品質で可用性に優れたシステム環境を実現しています。
すべてを、
ウチダエスコの提案をもとに実施。美術大学に欠かせないMac主体の導入背景
OS混在のITインフラ刷新には
すべてを1社でまかなえるSIerが必要
今回のリニューアルの背景には︑デジタル時代にふです︒ この手法はウチダエスコの得意技であり︑ネッ

仮想化プラットフォーム VMware vSphere 6.0
上に統合し︑これまでと同様に共存させようというの

トワーク機 器やスイッチ類まで含めて提 供できるため︑﹁すべてをワンストップで任せられるSIer﹂と解しているので︑小さなことでも手回しよく対応しの速さも採用の決め手でした︒本学の事情をよく理App le 製 品に関する技 術 力に加え︑レスポンス

事 務 局 総 務 課の間 瀬 心 博 氏は︑﹁過 去の実 績やいう大学側の要望にもぴったりでした︒

古 性 淑 子 氏は︑﹁ちょうど各 機 器のリプレース時 期

らいがありました︒准教授/情報システム管理者のてくれるのです﹂と振り返ります︒

さわしい最新の美術教育環境を構築しようというね

認 証の全 学 導 入といった改 善 企 画を一気に実 現しよを迎えたのを機に︑通信速度の向上やMacの個人

しかし同 大 学のI Tインフラは︑サーバ︑クライ

学 内の配 線を全 部チェックしました︒そこまでして

トワークは︑図面が残っていなかったので︑技術者がまで︑すべてをウチダエスコが直接行いました︒﹁ネッスイッチの選定︑また通信機器の設定やLAN配線

今 回の刷 新ではP C 端 末からネットワーク機 器︑アント共にMac 環 境がメインで︑それと併 行してくれるとはと驚いたのですが︑使っていないケーブルうと考えたのです﹂と語ります︒

複 数のベンダーと個 別にやりとりしなくてはなりま

サーバやLinuxのDNSサー
Active Directory
バがありました︒これらをすべて刷新するとなると︑

こでMac をはじめ複 数のO Sや製 品に精 通してい2017年春には︑Macクライアント280台の2016年春には︑Macサーバを全面刷新︒翌

節約できました﹂︵古性氏︶︒

が何 本も見つかり︑これらを利 用して初 期コストをて︑ワンストップで任せられることを期 待して︑以やLinux
リプレースと︑ Boot Camp WindowsのDNSサーバの仮想環境移行を実施︒あわせてネッ﹁しかしそれは非 常に煩 雑で大 変な作 業です︒そせん︒

前からApp le/Mac機器のサポートを依頼していたウチダエスコに相談したのです﹂︵古性氏︶

新しいネットワークの特長は︑﹁スムーズな授業環

トワーク系もすべて導入・移行が完了しました︒

立する物 理 構 成です︒今 後スマホやタブレットで通境の確保﹂と﹁既存の光ケーブルの有効活用﹂を両

信トラフィックが急 増するとの予 測から︑追 加工事

導入経緯
過去の学内での運用実績を評価してた︑約ました︒将来の安全な利用までを視野に入れ費を抑えつつ多重化による高速化と冗長化を実現し3種のOS混在による仮想化提案を採用﹁学生が就職後すぐに職場で活躍できるよう︑最種 類のセキュリティレベルを 設 計・実 装︒

新の環境で学ばせたい﹂との大学側の要望を受けてWi‑Fi合でした︒従来のOSごとに独立した物理サーバをウチダエスコが提案したのが︑仮想化によるサーバ統

ワーク環境をサポートします︒

セグメント設計で︑将来にわたって快適な学内ネット

ウチダエスコは︑進化し続ける端末環境を予測した

そこで既 存のW in dowsやL inux はサーバ稼働するのは︑運用効率が悪くコストもかさみます︒

1032

う問題がありました︒

アル後は︑冗長化されたわずか2台の物理サーバ上用性の向上と運用コストの大幅な削減です︒リニュー

今回の一番のメリットは︑仮想化による安定性・可Adobeソフトウェアのレスポンスを向上

Macのノウハウを駆使して構造上どうしても遅延が発生します︒モバイルアカ

をサーバに置 き︑ネットワーク
Adobe Premiere
経由でクライアントからアクセスする場合︑ソフトのイルアカウント運用﹂です︒例えば動画編集ソフト

そこでウチダエスコが提 案したのが︑﹁Macモバ

う点からも急いで取り組もうと考えたのです﹂︵間くて困るという 苦 情 もあり︑学 習 環 境の改 善とい古性 淑子 氏﹁特に動 画など容 量の大きなファイルを扱 うと重にO Sの異なる6 台のサーバが運 用されています︒

ウント運用を使うとこの現象を回避できるため︑レ

間瀬 心博 氏

導入効果

仮 想サーバのディスクイメージは︑バックアップ用ス﹁この結 果︑学 生がストレスなく学 習や制 作に集スポンスが速くなるのです︒

奨のログイン方 法なので︑採 用にも不 安はありませ中できるようになりました︒もともとApp le推んでした﹂︵古性氏︶

学校法人トキワ松学園
横浜美術大学
准教授/ 情報システム管理者

瀬氏︶

トレージに保存され︑万が一のときにもデータは確実

Adobe

もう 1つの注 目は︑A dobe 製 品のレスポンスに守られます︒
向 上です︒美 術 大 学の学 生に欠 かせないや Photoshopなどは︑
ネットワークユー
Illustrator
ザーで利 用すると非 常にレスポンスが遅くなるとい

今後の展望
仮想化ならではのスケーラビリティを活かして︑より柔軟で自由な学習・研究空間の創造を目指す
今後の目標の一つに︑間瀬氏は無線LANの整備強

学校法人トキワ松学園
横浜美術大学事務局 総務課

https://www.yokohama-art.ac.jp/「ウチダエスコは、何か要望や問題があったとき、小さなことでもこちらの意図や事情をくみながら、す
ばやく回答を示してくれます。私も就任当時は、専門的な知識を教えてもらいました」「こちらから漠然とした希望やイメージを言うと、それに合わせて一から企画・提案してくれます。
構築開始後に出てきた追加の要
望や、運用後に分かった問題にもすぐに対応してくれます」

1966年にトキワ松学園女子短期大学として創立。2010年に4年制大学に改組して、横浜美術大学として開学した。創立以来1万3,000名余の卒業生を輩出し、社会のさまざまな分野で活躍する人材を育成してきた。
2016 年度以降は、
美
術学部「美術・デザイン学科」の発足や企業寄付
講座である「修復保存コース」開設。
さらに2018
年度から「アニメーションコース」を新設するなど、時代の流れに即した美術教育の創造に取り組んでいる。

化を挙げます︒﹁すでに7年前から学生向けのホットスポットはありましたが︑全学統一の認証システムなどの刷新を機に︑先生方にもご利用いただきたいと思っ
一方ウチダエスコに対しては︑﹁担当者交代の際の引ています﹂︒
き継ぎも確実で︑長期運用でも安心です︒また︑私たちが漠然と抱いているシステムのイメージを︑正確提案を期待しています﹂と語る古性氏︒にくみ取って具体化してくれるので︑これからも良い

33

横浜美術大学のIT活用基盤の広がりを︑ウチダ
エスコのソリューションがこれからも支えていきます︒

お客さまの声オフィスシステム事業部

オフィスの設計・施工からＩＣＴ機器やサプライ品の調達、福祉施設向けサービスまで多彩に展開「働く場」の空間設計から間接材の調達支援、パソコン・ネットワークの導入、さらに福祉施設のシステム構築まで、組織の業務をトータルにサポートするオフィスシステム事業部。
サブスクリプションやABWなど、時代のニーズに応える幅広いサービスを展開している。

４つの領域で価値共創しを成長させてきた︒

サプライビジネスの起源は︑ウチダエスコの前身会社のウチダサービス株 式 会 社 時代にさかのぼる︒１９８０年に株 式 会 社 内田洋行から電算機関連用品の販売を委託されたことをとUSAC

契 機に︑サプライ 営 業 部 を 設 立︒初 期の主

要 商 品 は 内 田 洋 行 の オ フコン︑ SEIKOの純正サプライ用品や各FACOM
種 帳 票︑マニュアル︑ドキュメント︑カタログ

幌︑名 古 屋︑大 阪︑広 島︑福 岡に開 設したなどである︒このサプライ事業の営業所を札

年１月にウチダエスコへ商 号 変 更︒同 年

ことが全国展開の基盤となった︒

年代のパソコン︵PC︶

１９８０年 代のオフィスコンピュータ︵オフてオフィスデザインを依 頼されたことを契 機

７月には︑大手ディーラーの本社移転に当たっ

ビジネス領 域は︑①オフィスの空 間 設 計やが︑ウチダエスコのオフィスシステム事業部だ︒

やオフィスの環 境 整 備などを支 援してきたの

タはサムスンのワールド事例として取り上げらる︒１階カフェに設置した液晶９面マルチモニ

合 した 総 合 施 設の一撃ＰＬＡＺＡが 挙 げられ

５年 竣工の空 手 道 場とフィットネス施 設を融デザインには定評があり︑一例として２００

般 建 設 業の許 認 可を得て︑施 工も 手 掛ける

施工を行うオフィス事業︑②消耗品や間接材

れるなど︑注目を集めた︵同施設は 年に営体制を整えた︒などを販 売するサプライ事 業︑③オフィスの化を遂げてきた︒その最前線でサプライ供給

ＩＴ導入やセキュリティ対策を支援するＩＣＴ業終了︶︒

年にはプリンタ消耗品の受発注業務をＥ15い︒それにはきめ細かい営 業 活 動でお客さま

Ｘ／カスタマーエクスペリエンス︶を提供したに取り 組み︑ハイレベルの顧 客 体 験 価 値︵Ｃの領域を組み合わせて︑お客さまと価値共創

デリバリーするかがサプライ事業のメインテーます︒いかに無 駄なく︑迅 速に︑低コストで３年 後からメーカーの在 庫ゼロを達 成していた︒﹁業 界では先 陣を切る取り組みで︑開 始まさにその言葉の通り︑オフィスシステム事の潜在的なニーズをつかみ︑オフィスデザインに力を入れている︒ヒアリングを重ねて顧 客

一方︑オフィスビジネスでは顧客の理解に特業部は顧客満足の最大化を追求する形で事業です﹂と語る︒

マといえます﹂︵児玉事業部長︶︒

直 送 するＢ２Ｂのプラットフォームを 構 築 しＤＩ化︒メーカー倉 庫から顧 客の元へ商 品を

07の多様なニーズや課題をくみ取ることが重要

同 部を率いる児 玉 事 業 部 長は︑﹁この４つソリューションサービスと多岐にわたる︒

い者施設のシステムを構築する福祉施設向け

関連サービス事業︑④高齢者介護施設や障がの進展とともに︑﹁働く場﹂はめまぐるしい変92コン︶の時代から︑はデザインビジネスが主体だったが︑に︑同営業部にオフィス課を設立した︒当初

年に一して２０００年 代 以 降のクラウドへ︒情 報 化

ハイレベルの顧客体験価値を提供

児玉 郁夫（こだま・いくお）の台 頭︑インターネットの爆 発 的な普 及︑そ87

取締役執行役員
オフィスシステム事業部長

90

34

PCサブスクリプション導入メリットに反 映するわけだ︒﹁空 間を構 成する家 具・
管 理・保 守・リ プレイスまで︑ＰＣのス﹁ＰＣサブスク﹂だ︒調達から運用・する︒このサービスには問い合わせが相で担い︑ユーザーの費 用と労 力を軽 減

ライフサイクルマネジメントを一気 通 貫次いでおり︑大手ドラッグストア︵全国

情報システム部門のBPOとして、お客さま専用のサポート窓口（ヘルプデスク）機器の管理から修理
受付・修理手配まで対応。

当 社の持つ社 内インフラとグループの強みをこれらの要素を総合的かつ高度に調和すべく︑最大限に生かしたサービスメニューを開発していきます﹂と 意 気 込 む︒顧 客に寄 り 添 う 姿

勢が評価され︑２０２０年２月には大興電子

通信の本社リニューアル案件を受注︒
ＡＢＷを導 入した働き方 変 革オフィスの具 体 化へ向けてプロジェクトが進行し︑完了した︒

このほかにも︑総 務 部や情 報システム室へのＢＰＯ︵業務プロセスの外部委託︶推進サー

ビスの提供︑福祉施設へのクラウド版パッケー

ジソフト﹁絆 Ｃｏｒｅ﹂の提 案など︑
ＩＴ関 連

ト削 減・業 務 効 率 化の実 現で顧 客に貢 献しサービスと組み合わせながら︑多 様 化・コスたいと児玉事業部長は語る︒特に﹁絆 Ｃｏｒ

拠点B

拠点A

内 装・照 明 などのインテリアデザインから︑

行グループのソリューションをフルに生かしてさらにその運用・保守サポートまで︑内田洋

約２０００店舗︑
ＰＣ３２００台︶など︑・梱包
資材

ネットワーク・電話・電気・ＩＴ機器の導入︑全体をワンストップで提供できることがわれわ

お客さまの使用環境に合わせた設定を行い出荷、届いたら電源投入するだけですぐに使える。

登録品

仕入先A

仕入先B

自社在庫

・ＰＣサプライ
・文具事務用品
・生活雑貨

・帳票
・印刷物

・梱包
資材

・販促品
他

調達業務の一元化・システム化によって業務プロセスを統一・統制し、後︑大きな位置を占める︒すでに﹁クラウドサプライビジネスについてもクラウドは今

ムーズな移行を実現していく︒

経 験を持つ人 材などをそろえて︑安 全かつス

もＩＴに詳しいだけでなく福祉施設での勤務だ︒自 前でヘルプデスクを 運 営 し︑スタッフ

クラウドへの切り 替 えを順 次 行っていく 予 定

うことで︑契 約している２５０施 設に対してたクラウドのメリットが存 分に生かせるとい

すい︑施設側の運用負荷が軽減できる︑といっ目指すべき姿

後の展望を語った︒

プの強みを最 大限に発 揮していきたい﹂と今エスコのＤＮＡであり︑そのために自社とグルー

ろに手の届くサービスを提供することがウチダます︒その意 味でもＣＸは大 事︒かゆいとこ﹁お客さまの声から新しいメニューが生まれでコストダウンを導く環境を整えている︒

る化による課題の顕在化など︑調達の最適化

間接材調達業務の一元管理︑支出情報の見え型間接材調達支援サービス﹂が稼働していて︑効率化と年間調達コスト削減を両立

れの強み﹂と胸を張る︒
また︑今後はサブスクリプションサー

すでに大口の納入実績もある︒にも生かされている︒情 報ポータルを構 築す
境 整 備やネットワーク構 築︑間 接 材 調

ビスをＩＴ機器だけでなく︑オフィス環

各メーカー直または一次代理店と提携しており、ディストリビューターと同等金額での提供が可能。

本社

そうしたトータルのサポート力は福祉施設携を可能とし︑サービス品質や運営品質の向務 を 月 額 課 金で 利 用で き る 画 期 的 なン﹂も構想している︒オフィスの運用業開する﹁オフィス丸ごとサブスクリプショ

達 業 務︑保 守サービスなども含めて展ることで︑きめ細かでシームレスな情 報の連
上につなげている︒

オフィスデザインのトレンドはＡＢＷ︒カギは﹁多様化﹂

間接材調達における一般的な現状

フィス環境が求められる時代となった︒それと

・帳票
・印刷物

・販促品
他

・ＰＣサプライ
・文具事務用品

・生活雑貨
他

仕入先B

自社在庫

仕入先A

地場
小売店

Web
オフィス通販

払出し
買出し
FAX
電話
Web

拠点B
拠点A
本社

近年のオフィスデザインのトレンドはＡＢＷサービスだ︒

コスト削減サービス

同 時に︑多くの企 業がコロナ禍でダメージをできた。
資産管理状況を改善で受けているのも事実だろう︒

陳腐化したPCを継続利用しないで済む。

く場所や時間の多様化︶だ︒加えて新型コロ利用サイクルが決まっているため、︵アクティビティ・ベースド・ワーキング／ 働

問い合わせ先が集約され、利用者の満足度が向上した。

幅広い領域で事業展開するオフィスシステム

IT運用費用がが40％削減できた。

事 業 部だが︑さらなる業 容 拡 大へ向けて次々

IT調達費用が平準化できた。

﹁こうした状況で重視されるキーワードは︑

指紋認証ログインによりセキュリティが向上した。

﹃多様化﹄﹃コスト削減﹄﹃業務効率化﹄です︒

使用するPCが業務ごとに細分化され、業務効率化を図れた。

働 き 方 改 革は大 きく 前 進し︑ 常に最 新のオ

その一つが︑ＰＣのサブスクリプションサービ

「PCサブスク」
導入効果に手を繰り出している︒

リプレイス時の回収/データ消去

回収

ヘルプデスク/マルチベンダー保守/運用管理

運用

届いたらすぐに使える、
現地作業を最小限に！

導入

お好きなメーカーを調達可能（複数年契約）

調達※大手ドラッグストアの事例

ナウイルスの感染拡大の影響もあり︑企業の（クラウド型間接材調達支援サービス）ｅ﹂については︑ 初 期 費 用が少なく導 入しや

35﹁コスト削減﹂﹁業務効率化﹂「PCサブスク」の特長

オフィスシステム事業部

大興電子通信は︑システムの企画︑開発から保守・運用まで︑各種ITソリューションを一貫して提供するシステムインテグレーターです︒創立は1953年で︑ビルメンテナンスと通信機

周年に向け︑中期経営

器の保守事業からスタートしました︒
2022年の創立構想﹁Dʼs W A Y﹂を構想︑遂行する中で︑がかりで実施され︑新オフィスは 年8月より

オフィスリニューアルプロジェクトが始動︒約１年

ワークスタイル変革を進めるために︑紹介します︒

スリニューアルがもたらした変化や展望などをご完成までの過程で見えた課題と解決方法︑オフィ

る座談会を通じて︑新オフィスに求めたことや︑

信とウチダエスコの主要プロジェクトメンバーによ

全面稼働を開始しました︒今回︑大興電子通20間渕 剛志氏 : 理事・コーポレート本部 副本部長

■ 大興電子通信株式会社

小林 正樹氏 : コーポレート本部 総務グループ チーフ

北村 典大 : オフィスシステム事業部 第１営業部
営業課 課長（プロジェクトリーダー）■ ウチダエスコ株式会社

小堀 正和 : オフィスシステム事業部 第１営業部
営業課 課長代理（営業担当）

楠本 浩昭 : オフィスシステム事業部 第１営業部
設計企画課（現場管理者）

s WAY﹂では︑﹁①間渕氏 中期経営構想﹁DʼQ・オフィスリニューアルの背景と目的は？

です︒当時のオフィスは閉鎖的で硬直的なレイア

軟な発想を生み出しにくい構造になっていたこととは異なる発想や新たなビジネスのヒントが得とコミュニケーションできる機会が少なく︑自分られる機会を生み出せていないことに課題があウトになっており︑オープンな環境で他部署の人台 として﹁お 客 さま 第一﹂﹁高 品 質サービスのる﹂という３つの使命を掲げています︒その土りました︒
年の6 年 間を2 年ごとに区 切っ

由は？

Q・プロジェクトをウチダエスコに依頼した理

当時のオフィスで課題だと感じていたことの一豊富なことを知っていました︒だから︑ウチダ

に関する提案力が高く︑オフィス設計の経 験も務で協業してきました︒その経験から︑ICT

源 氏 ウチダエスコとはこれまで︑さまざまな業たこと︒仕事はチームで行うものが多いのです

つは︑スピード感をもって業務が行えていなかっました︒てロードマップを策 定し︑改 革を進めていく中

2 0 1 6〜

提 供﹂﹁従 業 員 満 足﹂な ど を 強 化 し つつ︑

利 益を出して社 会に貢 献する ②社 員が安心

い状況がありました︒ もう一つは︑オフィスが柔議 室の確 保が必 要で︑その場 所が確 保できなが︑何かを決めたいことがあっても︑まずは会

主要プロジェクトメンバー

して働 ける ③お 客 さまに満 足 していただけ

オフィスリニューアルは必然: オフィスシステム事業部 第１営業部
設計企画課 課長
（一級建築士・デザイナー）

澤田 忠: インフラビジネス本部 エンジニアリング部 副部長

源 栄一氏

70

で︑オフィスリニューアルの計 画が立 ち 上がり

21

オフィス設計・
施工事例

大興電子通信株式会社「しあわせを追求する
ICT サービス企業」として働く人が主役のオフィスにリニューアルスリニューアル。そのプロジェクトの管理・設計・施工をウチダエスコが担いました。
大興電子通信の中期経営構想「D s WAY」の一環として実施された本社オフィ「社員が安心して働けることが、お客さまの満足につながる」という大興電子通信の理念を形にしたオフィスリニューアルは、全社員を巻き込み、業務を続ける傍らで3フロアを全面改装するというビッグプロジェクトとなりました。

36

願いしたことがあるのですが︑その際︑仕事が小林氏 営業所移転の案件を︑ウチダエスコにおエスコなら安心できると思っていました︒となると予算を超えてしまいます︒

ろ伝えてくださいましたが︑すべてを実現する

北 村 源さんは当社に理想のオフィス像をいろいような場所です︒の窓口を担当し︑社員との調整役になる私にとっせん︒源さんの目 指す 理 想 像は理 解しており大きく超えるような提案をするわけにはいきま

私 は 最 初の 予 算 を お 聞 き していま すので︑丁寧で︑現場を重視してくれる会社だと感じまて︑現 場に寄り添ってもらえることはとても重きないことに対しては代案を付けて提案をいたましたので︑できるだけそれに近づけつつ︑でした︒リニューアルプロジェクトでは施工会社と要です︒最 終 的にウチダエスコに依 頼するといしました︒

う決裁が下りたときには︑ホッとしました︒
小堀 大興電子通信さまに対して毎年︑オフィスプを開催した意図は？

Q・オフィスリニューアルにあたりワークショッ

リニューアルに関する提案をしており︑その都度︑
大興電子通信の皆さまがオフィスに対してどの﹁目指す姿﹂をイメージした上で︑オフィスをど

s WAY﹂という大きな方針の下で
澤田﹁Dʼような考え方をしているのかを知ることができ案をできたのではないかと思っています︒

ました︒そのおかげで︑気に入っていただける提のような場にしたいのかを皆さまで議論してほしから出てきたことを基本計画に盛り込み︑要件ていただきました︒そして︑ワークショップの中いという意図をもって︑ワークショップを開催しするために︑現場の社員を〝あるべき姿〟を反映したオフィスに巻き込んでワークショップを開催

小 林 氏 ただ要 望を聞 くだけだと︑社 員のエゴ定義をして︑基本設計を組み立てました︒

たくない﹂﹁ワゴンやキャビネットが欲しい﹂とが出てきます︒要望の中には︑﹁収納は削減しQ・目指したオフィス像は？
s W A Y﹂で掲 げる﹁しあわせ間 渕 氏 ﹁Dʼ

体の方 針としてペーパーレスを掲 げていました

いうものもありました︒でも︑プロジェクト全を追求するICTサービス企業﹂として︑働く人が主役になるオフィスを目指しました︒具体

増やしましょう﹂とはなりません︒こんなふうに︑から︑どんなに強い要 望があっても︑﹁収 納 を的には︑オフィスの中で一番快適なところは社員
クホルダーに﹁大興って良い会社だな﹂と思ってに使ってもらうようにしました︒そして︑ステー

源氏 これからの当 社を担う若 手 社 員や女 性のくかを周知する大切さを感じました︒

アイデアを聞いて自 分たちが使うオフィスのイ

オフィスリニューアルをどういう方針で進めてい小 林 氏 総 務の立 場からは仕 事の効 率 化やモチもらえるオフィスにすることが︑私の中ではメイ

ベーションアップ︑生産性アップにつながるオフィ

プという形で各部署の意見を聞く場をウチダエ

メージを描いてもらいたい︒それに︑ワークショッ

ンテーマでした︒

源氏 私は︑新しいICTなどの技術を採用し︑スにしたいと思っていましたね︒

クショップを通して︑オフィスに対するイメージ

スコにつくってもらったのは良かったですね︒ワー上げた﹂という気持ちにもなりました︒

が固まったし︑﹁みんなで一緒にオフィスをつくり

未来のオフィスを想像させるような場所にした
設 備を取り入れ︑お客さまに見 学してもらい︑いと考えていました︒見本となるような内装やワクワクしてもらえるオフィスのモデルルームの

37

写真左から
〈大興電子通信〉小林氏、源氏、間渕氏、〈ウチダエスコ〉
北村、澤田、小堀

ワークショップを開催

方針・目的を理解しながら現状を見つめ直し、自分たちが目指す姿を描きながら、
それを具体的な「施策」
として抽出した。

オフィスシステム事業部

会議室

オフィススペース(上)／コミュニーケションエリア(下)受付：リニューアル前（上）／リニューアル後（下）ガラス張りで明るくオープンな会議室エリア。会議室には都市名を冠しており、各都市の雰囲気に合わせたインテリアで統一されている。

会話やコミュニケーションの活性化を狙った壁のない
開放的なオフィススペース。
打合せや会議などに使える
コミュニケーションエリアは、
背面は本棚となっていて、情報共有に利用できるようにした。

受付は本社のある「神楽坂」
をイメージして、木を使った和モダンなデザインに。
社名のサインには焼き杉を、天井と左側のスリットの間接照
明には杉材を使用。
さらに、竹を模した照明や人工竹を置き、ベンチの後ろは白い玉砂利を敷き、ナチュラルさとホッとできる温かさを演出。

地域とのつながりを大事に︑社員の利便性と︑

源 氏 今回のプロジェクトには︑当社が手配したすための分科会なども実施しました︒

ための分科会や︑営業など各部門の方たちと話定例会議の間には︑ITや家具の仕様を決める

7 月から2 週に1 回のペースで実 施しました︒

難しい﹁居ながらリニューアル﹂をQ・な ぜ︑移転ではなく︑﹁居ながらリニュー受けていただき︑非常に助かりました︒信頼関

コに︑それらすべての管理・監督を能動的に引き管理会社と︑多くが関わりました︒ウチダエス

協力会社7社とウチダエスコの協力会社︑ビルのあえて選択

間渕氏 移転はコスト面でのハードルが高いだけでオフィス家具選定には︑係があったからこそ成立したと思っています︒

アル﹂を？

なく︑社員への影響が大きくなります︒例えば

若手社員も参加

ここに通勤する前提で住居を決めた社員もいるあります︒しかし︑飯田橋で同じ規模の物件をでしょうから︑移転するなら近隣で探す必要がました︒経営が安定したからといって︑﹁さようす︒大家さんには苦しいときには助けてもらい

実 物を見て選んでいただきました︒長 く 使 う

小 堀 オフィス家 具は内 田 洋 行のフェアに行 き︑Q・新オフィスのアピールポイントは？

探すのは難しいし︑地域とのつながりもありまなら﹂はできませんから︑移転はシミュレーショ

ものなので︑選定には若手の社員にも参加して

年 後 もこの会 社にいる

いただき︑比べると 圧 倒 的に高 く なり ま す︒3フロアでと感じていただきたいという意味合いもありま﹁一緒に選 んだ﹂﹁オフィスづく りに参 加 し た﹂

若 手が居 心 地 良いオフィスにしたかったのと︑

年 後︑

北村﹁居ながらリニューアル﹂の難易度は移転とンしたものの最終的には選択肢から外しました︒

6 0 0 名 もの方たちが働いている大 規 模なオした︒

小林氏 選んだデスクやチェアは︑役員と本部長

以外は︑全社員同じものです︒組織変更があっ年2月に始まったのですが︑ス
タート直後に新型コロナウイルス感染症が広が員から要望が多かった﹁モダンさ﹂と﹁温かみ﹂ても柔軟に対応できることを重視しました︒社

だわりが感じられ︑気に入っています︒社 員かのあるオフィスにもなりました︒デザインにもこらは﹁すごい！﹂と感動した声や︑以前とのギャッ

りましたが︑対策会議を日々開催していましたので︑何とか８月初旬までに完了できました︒

間渕氏 完成したオフィスは︑目指していたオフィ

う声も上がりました︒

たと考 えています︒特に従 来︑窓 際は幹 部 社員のデスクが並んでいましたが︑リニューアル後スのテーマがクリアされた魅力のある場所になっは明るい窓際で社員がコミュニケーションを取れ

してコミュニケーションを綿密にすることに︑特年

ニケーションだと感じました︒大興電子通信とウチダエスコの両社が集まる定例会議は︑19に留意していました︒
また︑最も大事なのがコミュ

プに﹁大興のオフィスではないみたいだ﹂と戸惑

北村 私は︑コスト管 理とスケジュール管 理︑そQ・工事をスムーズに進めるための工夫は？

ジュールや工程の軌道修正をせざるを得なくな工事も引っ越しも密を避けることとなり︑スケした︒工事はきたすことになったら大変なので︑不安はありま

20
フィスです︒万が一︑何かが起きて業務に支障を10り︑在宅勤務が推奨されるようになりました︒

20

38

るように︑ファミレス席やガラス張りの1 1

Q・リニューアルを 終 えての感想と今後への期

間渕氏 ラボはオープンに使ってもらうことを意待は？

図して設計しました︒地域の人たちにぜひ︑使っていただきたいと思います︒近隣の大学の学生さんたちにも使ってもらいたいですね︒小 学 生

が見学に来てくれるのも大歓迎です︒コロナ禍

ファミリーデー
小林氏 毎年︑社員の家族を呼び︑ける日を楽しみにしています︒

り巻くステークホルダーの方に活 用していただ

ですぐには難しいかもしれませんが︑当社を取間 渕 氏 リニューアルで意 識したことの一つがペー

年は新 型コロナウ

イルス感 染 症の影 響で実 現できませんでした︒

を開 催しているのですが︑を導入して︑いろいろと試したいと思っています︒

所は小さなロッカー1つとしました︒抵抗は大ステークホルダーにもどんどん新しいオフィスを

源氏 ワークスタイル変革につながるICT設備が半分くらいになったのではないでしょうか︒ペー

早く家族全員に見に来てもらいたいです︒

パーレスに伴い︑現在︑ワークフローの見直しが見に来ていただいて︑当社のことを知ってもらいたいですね︒

るごとに﹁全社的な視点での最適化や利他的な的です︒オフィスリニューアルを通して︑ことあに社会に貢献すること︒利己的ではなく︑利他会 社の風 土やカルチャーを 変 える力 がありま

スリニューアルは︑単なる改築や改装ではなく︑た大きな布 石になったと感じています︒オフィ

年だけでなく︑その先の1 0 0 年 企 業に向け

オフィスリニューアルに取り組んだことは︑周

思 考を持てるようになろう﹂というメッセージ間 渕 氏 コストをかけ︑社 員 全 員の協 力を得てを発信してきました︒従来は既得権のように特﹁Dʼ
s W A Y﹂の目指すところは︑利他的ん良くなっていくものと期待しています︒

進んでいます︒生産性や効率はこれからどんどきかったですが︑モノを徹 底 的に削 減しないと20
いけない環境をつくりました︒会社全体の物量

く意 識 付けするために︑個 人 所 有 物の保 管 場

パーレスです︒﹁紙の書類を持たない﹂ことを強Q・リニューアル後の社内の変化は？

まだまだ続く時代に合ったオフィスづくりは

オフィスは生きもの

たと思います︒

ミーティング室などを設けたことは非常に良かっonありましたが︑リニューアル後は共 有 化が進ん

定の部署がオフィスの一部を占有していることもせて変えていく必 要があります︒ウチダエスコ

す︒オフィスは生きものですから︑時 代に合わ

北村 大興電子通信の皆さまとは︑1年かけて一たいです︒

緒にオフィスをつくり 上 げた印 象を持っていまには引 き 続 き︑新 たな提 案や協 力をお願いしす︒まるで自分が大興電子通信の社員であるかを通して徐々に社員のマインドが変わってきたと
小林氏 新型コロナウイルス感染症対策で在宅勤感じています︒のように︑よくこちらにお邪魔していたことを改より良い環境づくりに貢献していきたいです︒

めて思い出しました︒今後も皆さまに寄り添い︑

年先のワークスタイルの変革を見 据えたでいます︒まだ課題はありますが︑リニューアル

70
務が一気に進み︑ウェブ会議が急激に増えましたが︑オフィスにしたおかげで︑問 題なく対応できて

10

います︒

39

ラボ

リフレッシュエリア

ミーティング用スペースと集中席
オープンスペースとして、社外の人にも利用してもらうことを想定。天井からスクリーンを下ろすことで、少人数でのミーティングにも利用できるように設計されている。

食事や休憩などにも利用できるリフレッシュエリア。
カ
フェのようなカウンター席もある。
ランチ時以外は仕事をするためにも利用できる。

オフィススペースの周囲に少人数でミーティングできるス
ペースや立ったままでミーティングができる場を設置。
窓際の見晴らしの良い場所には、集中席を設置した。

ソリューションサービス事業部

お客さま視点でニーズ・ウォンツをくみ取り、最適なICTソリューションを創造
情報システム構築を通じてお客さまへ価値を提供する
自治体、学校、民間企業のお客さまに対して情報システム構築を手掛けるソリューションサービス事業部。

機能を集約したアプリケーションパッケージによる導入のほか、顧客の要望に応じた個別開発も手掛けている。
高度な技術力、豊富な業務知識を背景に、顧客の課題解決価値を高める情報システム構築を提供する。

加藤 健生（かとう・たけお）

ン︶全盛期で︑スクラッチ開発が主流だった︒

調 査 分 析 か ら 設 計︑開 発︑移 行︑テスト︑保守まで︑フルフェーズで顧客サポートを行っるのが︑ソリューションサービス事業部である︒ていた︒その経 験 値やノウハウを継 承してい

年 代からパソコン︵ＰＣ︶の登 場によりソリューションサービス事業部だ︒多様なアプ

客 業 務の情 報システム化を提 供しているのがていることは間 違いないでしょう﹂と加 藤 事

ウの蓄積が︑お客さまの満足度向上に寄与しステム構 築・導 入を支 援し続けてきたノウハ

ません︒ＵＣＥ時 代から多くのお客さまのシ聞きしてシステムに反映するのがわれわれの役にせよ︑お客さまのニーズや課 題を丁 寧におジ導入にせよ︑一からシステムを作る個別開発てカスタマイズが必要なときもある︒﹁パッケー

できるのが利点だが︑顧客の要望や環境によっ約しているため︑短期間かつローコストで導入

アプリケーションパッケージは業務機能を集その後プラットフォームのアップデートに伴い︑コのオリジナルパッケージ﹁ es-Ambitious﹂
を開 発し︑多くのお客さまに提 供してきた︒

体の福祉健康業務をサポートするウチダエス

技 術や知 見のエッセンスを盛り込んで︑自 治テムの構 築を数 多くサポートしてきた︒そのら住民票発行や税計算といった基幹業務シス

例 えば自 治 体においては︑オフコン時 代か

業部長は胸を張る︒

目です﹂と︑加藤ソリューションサービス事業

い︒その他︑契約管理システム︑行政評価シな形で提供する姿勢は今も昔も揺らいでいな

福祉業務への深い理解と︑それを顧客に最適

ジニアリング︵ＵＣＥ︶に行 き 着 く︒１９７

コの前身の一つ︑ウチダ・コンピューター・エン

ステムなどの内 部 情 報 系 業 務のパッケージ開グループの強みを生かし︑中学校・高等学校

学 校 系では︑教 育 市 場における内 田 洋 行

発・サポートにも注力している︒

年にウチダサービスと合本 事 業 部のルーツをたどると︑ウチダエス

部長は説明する︒

内田洋行製品である﹁ Acrocity
福祉総合システム﹂の開 発・導 入サポートに至っている︒

発︶も手掛けている︒

運用・保守まで担う個別開発︵スクラッチ開構築に加え︑企画・設計からプログラミング︑

それを具現化するという仕事の本質は変わりても︑お客さまのニーズ・ウォンツを深掘りし︑﹁時代によって取り扱う技術的要素が変わっを拡大していく︒

リューションサービス事業部はパッケージ商材

ケージが求められるようになっていく中で︑ソコストで 導 入 ができるア プリケーションパッ

普及でクラウド化も進展︒機能を集約し︑ローオープン化が進み︑さらにインターネットの90

リケーションパッケージによる業 務システムの主に自 治 体︑学 校︑民 間 企 業に向 け︑顧課題解決により﹁価値﹂を提供する

深掘りし情報システム構築を通じた顧客の顕在的・潜在的ニーズを

取締役執行役員
ソリューションサービス事業部長

併してウチダエスコとなるまで︑数多くのシス

２年の設立以降︑

８７〜 年 代はオフィスコンピュータ︵オフコ80

テム開発を手掛けてきたＳＩ企業だ︒
70

40

製品紹介：契約管理システム

向け校 務 支 援システム﹁スコーレ﹂を開 発・販 売︒国 内 約１００校での稼 働 実 績に加え︑
海 外日本 人 学 校での導 入にも至っている︒まサービスのバリエーションを拡大

ソリューション事業の信用を基に

大 きな武 器になる﹂と加 藤 事 業 部 長は指 摘とになる︒﹁その信 頼こそが次のステップへのウチダエスコ全体にも高い信頼が寄せられるこ

リューションサービス事業部自体に︑ひいてはステムの 構 築 実 績 を 数 多 く 持つことで︑ソ役割は重要です﹂と表情を引き締める︒常にで︑お客さまの課 題を解 決していく︒当 社のさまざまな観点から実現する窓口になること

校でも︑お客さまの情報化にまつわるニーズをと加藤事業部長︒﹁民間企業でも自治体︑学し役として︑ウチダエスコ全体でシナジーを追

加 藤 事 業 部 長は﹁技 術とお客さまの橋 渡

情 報システムは組 織のヒト・モノ・カネをた︑内田洋 行 製 品である統 合 型 校 務 支 援シテム導 入 したお 客 さまとお 付 き 合いする 中

求していきたい︒そのためにもわれわれがおステム﹁デジタル校務﹂や︑証明書自動発行

先を見据え︑世の中の変化に対応した最適なで︑ウチダエスコが提供できるサービスの広さ

客さまのご要 望に応える情 報システムをいかソリューションの提供にも余念がない︒

を知っていただき︑オフィス移転やネットワー

実際︑ソリューションサービス事業部でシスする︒

自治体の担当者に限られるものの︑その業務は社会的重要度が高い︒直接のユーザーこそク構築などシステム構築以外の相談依頼が生管理する基盤であり︑その構築を担うことののシステム化・効率化がもたらす社会的インにスムーズに︑ローコストかつ高い品質でご提責 任は極めて大きい︒特に自 治 体のシステム

民 間 企 業に対しては︑オフコン時 代から販

パクトは計り知れないからだ︒

じるケースは少なくない︒

Ｘの拡充をより強力に進めます﹂と展望を語っ

バーには幅 広い経 験を通じて成 長を促し︑Ｃ

わり︑教育・学校市場で幅広く活動してきた︒
売 管 理や生 産 管 理システムなどのユーザーサ﹁ Acrocity
福祉総合システム﹂は全国の多くの自治体で導入・利用されている︒子育て

なサービスをワンストップで提供することがウ

リエーションを広げ︑お客さまが求める総合的システム﹁パピルスメイト﹂のサポートにも携

新 たな プラットフォームのパッケージとしてポートに携 わってき た︒オー プン化 が 進み︑

世 帯︑ひとり 親 世 帯︑高 齢 者︑障 がい者 な

ト上での情報公開や電子入札にも対応できる拡張性をもっています。

入札管理部署

●入札告示
●入札結果

正確かつ迅速さの求められる校務にカスタマイズで対応

お客さま 同志社中学校・高等学校

導入背景 導入の決め手はカスタマイズの対応力

導入効果 「短時間で」「ミスなく」を実現する
3つのカスタマイズ例• クラス編成機能• 選択科目の時間割作成機能• 大学推薦管理機能てくれた︒

校務支援システム

供できるかが重要と考えます︒事業部のメン﹁スーパーカクテルシリーズ﹂のサポートに取どの住 民に対するサービスをシステム化したソコンによりスムーズに管理支援するためのシステムです。インターネッ﹁一つの事業で築いた信用を基にサービスのバ﹁時 代の変 化に合わせてソリューションを進入力、業者選定、検査処理、また統計業務までの契約事務全般を、パり組んでいる︒
化させながら︑その時々で最適な価値をお客チダエスコの一番の強みであり︑顧客体験価値

事例紹介：校務支援システム「スコーレ」︵ＣＸ︶を創造する競争力の源泉になるはず﹂

●検査準備
●検査結果

ものであり︑社会的責任が大きい業務である︒

検査管理部署こうした高い信頼性︑安全性を求められるシ

41

来庁者への情報公開（掲示）
ホームページ上での情報公開オプション●業者情報照会●契約情報照会●入札案件入力
●業者登録

●業者登録
●業者選定
●入札執行
●契約変更
●関連資料作成

契約管理
システム
電子入札
システムとの連携オプション

発注・関連部署
電子申請
システムとの連携オプション

●統計資料
●業者情報

さまに届けてきた結果︑現在に至っています﹂

選定委員会︵加藤事業部長︶

おける契約・入札に関する事務の効率化を目指し、業者登録から、案件
契約管理システムは、市町村ならびに社団法人・財団法人・公益法人に

E-BOSセンター

ヘルプデスク対応とコールセンター代行でエンドユーザーのICT運用を柔軟にサポート
エンドユーザーからのICT機器にまつわる質問や相談に対処するE-BOSセンター。

お客さまの業務、ユーザーの心情や知識レベルに沿いながら、 メニューのない 柔軟なサービスを展開、
ウチダエスコの多彩なソリューションの水先案内人としても機能している。

年間 万件もの

営業本部
Ｅ−ＢＯＳセンター長

中林 勇（なかばやし・いさむ）

ES CO B a ck

付 報 告 書の作 成はもちろん︑ＩＣＴの知 識がないユーザーに対するリモートデスクサービス

や︑
ＩＴ資産情報の管理といった業務も担う︒

件︒年 間の受 付 数はヘルプデスクの契 約 件 数は︑学 校が約５０００件で︑民 間は約万件に上る︒

80コン︶などのハードの修 理の受け付けや切りて以来︑汎用機やオフィスコンピュータ︵オフがある︒さらにヘルプ対象や業務内容によってとコールセンター代 行という 大きく２つの軸

サービスの形 態としてはヘルプデスク対 応

翌を機に︑部門名をＥ ＢＯＳセンターへと変更︒

模のサポート業 務を請け負うことになったの

企 業に対 してパソコン︵ＰＣ︶２５００台 規社内田洋行でシステム開発を手掛けた某民間分けを担当してきた︒２００３年に︑株式会セクションが３つに分かれている︒①学校向け

年に全国２８０店舗を展開するアミューに特化した﹁学校ヘルプデスク課﹂
︑②学校以と説明する︒

や相談に対処することで︑ＩＣＴ運用に関わるヘルプデスクはウチダエスコの保 守が始まっ部門が分かれていた︒

ＢＯＳセンターに集約されているが︑かつては今でこそヘルプデスクとコールセンターはＥ

レベルアップも実現

システム化で顧客対応の機能を提供している︒

じて︑エンドユーザーに対するサポート窓口のデスク課に含まれる︒顧客の規模や要望に応業務を代行するもので︑②の民間対象のヘルプ

コールセンターは顧客企業のコールセンター

約

11

バックオフィス機 能を強 力に支 援しています﹂

まやそのエンドユーザーからのさまざまな質問﹂の 頭 文 字 を 取った も の︒
Oﬃce Support
中 林センター長は︑﹁年 中 無 休 体 制でお客さン タ ー だ︒Ｅ ＢＯＳと は﹁保守︒その受付窓口を務めるのがＥ ＢＯＳセ

ウチダエスコが看板に掲げるマルチベンダー

問い合わせに対応

11

業務といったバックオフィスサービスを担う﹁Ｂアメーカーなど︶を 対 象とする﹁ヘルプデス

外の民間︵製品販売会社︑国内外のハードウェ

要も取り込んでいく︒の頃から情 報 化の進む学 校のヘルプデスク需し︑サポート体制を年中無休に拡大した︒こズメント系サービス企業のヘルプデスクを受注

一方コールセンターは︑パソコン修 理の受 付

り分けを行い︑サービス拠 点に対してオンサからの各種問い合わせを受け付け︑障害の切メーカーコールセンターも代 行するようにな

マ ー︑Ｄｅｌｌ︑Ａｐｐ ｌｅ Ｊａｐａｎ な どのられた︒その後︑日本ＨＰや富士通コンシュー

受 付 窓口を一元 化するために窓口であった技術支援課を母体とし︑全国のイト修理指示や︑キッティングセンターやパー年に立ち上げツセンターに発 送の手 配をする︒このほか受ヘルプデスク業 務では全 国の契 約ユーザー

Ｓ課﹂だ︒

ク課﹂︑③メーカー系の修 理 受け付けや出 荷

04

05

42

ヘルプデスクの概念図

ヘルプデスクり︑メーカーの裏方としてウチダエスコがオン／コンピュータと電Telephony Integration
話を統合した顧客対応支援システム︶とＣＲ

ル アッ プ も 図って き た︒ＣＴＩ︵ Computer
ると見ている︒ていることから︑クラウド需 要はさらに伸び想の推進で教育現場にモバイル機器が普及しない基準︶も高いレベルが掲げられている︒こレベルアグリーメント／最低限守らないといけ

３年連続で１位を獲得した︒ＳＬＡ︵サービス

員がほとんどでしたが︑これからは児童生徒﹁今まで学 校からの問い合わせ主 体は︑教を体現する部門といえそうだ︒

きく︑まさにウチダエスコの〝おもてなしの心〟

うした要素はＣＸ創造活動と重なる部分が大Ｅ ＢＯＳセンターとコールセンターを統 合サイト保守の幅を広げる足掛かりともなった︒
Ｍ︵ Customer Relationship Management／顧客管理システム︶を活用し︑電話を受信携しながら学 校ヘルプデスク課の人 員を増やや保護者にも拡大するはず︒協力会社とも連して︑現在のＥ ＢＯＳセンターの形ができたのは２０１１年のことだ︒マルチベンダー保守
去の問い合わせ内 容︑現 在 進 行 中の修 理 情

したオペレーターがＰＣ画 面で顧 客 情 報や過ンと︑オフィスに関わることなら基本的にでき盤やシステムの構築︑さらにはオフィスデザイ

﹁オンサイト 保 守︑キッティング︑
ＩＣＴ基

価され︑ 日本マイクロソフトやＶＡＩＯといっとセットでヘルプデスクが利用できることも評し︑いっそうの体制拡充に努めていきます﹂

ないものはないのがウチダエスコです︒Ｅ ＢＯ

２０１８年にはＣＲＭをクラウド化し︑顧報などを即座に把握できるようにした︒

Ｅ ＢＯＳセンターが入り口となり

Ｓセンターの 強 みは︑そ う し た 総 合 的 なソ

取っていった︒

たメーカーのヘルプデスク契 約 を 次々に勝 ち

多彩なサービスへつなぐ

0120-XXX-XXX（365日／9〜21時）
Mail：XXXX@XXXXX.com

時 間サ

サービスの 柔 軟 性の 高 さ もＥ ＢＯＳセン

れわれを入り口として︑後ろに控える多彩なころにある﹂と中林センター長は力説する︒﹁わできめ細かなサービスをセットで提供できるとポートを開始したのを皮切りに︑飲食店など口を目指して︑学校・民間ともに契約数をさサービスへとつなぐ︒そういう 位 置 付けの窓

を語った︒

5％以下

らに伸ばしていきたいと思っています﹂と展望

5％以下

メーカー系のコールセンターやヘルプデスク

75％以上

限 ら れるこ と が 多い︒し か しＥ ＢＯＳセン

Ｅ−ＢＯＳセンターのヘルプデスクが掲げるＳＬＡ

合わせたサービスを提供するようになった︒には夜間も対応するなど︑顧客の営業時間にミューズメント系サービス企 業 向け

ターの 売 り だ︒２０１３ 年 から 先 述 したア

リューションと︑われわれ自身が体現する柔軟客とリアルタイムで情報共有する仕組みを整

教職員様専用フリーダイヤル

えた︒中林センター長は ︑ＧＩＧＡスクール構

ウチダエスコサービス拠点

バックアップ
浦安、約30名でのフォロー・管理体制

対応数が増える中で︑人員拡充に加え︑シGIGAスクール構想ヘルプデスク

ステムの導入により顧客対応・顧客管理のレベ

教職員様と保護者様では別のフリーダイヤルを用意します

保護者様用フリーダイヤルの場合︑問い合わせ受付時間は平日の日中にターではそうした枠組みをつくっていない︒﹁リ

モートで状況確認してほしい︑障害が出たら代替機をすぐ手配してほしいなど︑どう対応してほしいかという要 望はお客さまごとに違います︒それぞれに対 応するため︑あえてメニューを設けていないのです﹂︒

顧客の意をくみ︑寄り添う姿勢は個々のオ

ペレーターにも求められる︒エンドユーザーの中には︑ＩＴ用語に不慣れだったり障害発生で慌てたりして状況をうまく伝えられない人もることを丁寧に聞いて状況を正しく読み取り︑いる︒中林センター長は﹁お客さまのおっしゃ

聴力と技術力の両方が必要﹂と説明する︒

その後の対応を的確に切り分けるために︑傾

当センターのメンバーは品質・生産性向上

70％以上

未解決率

95％以上

１週間かかっても解決できないもの

97％以上

４時間以内に返して解決するもの。
折り返しのこともある

ヘルプデスク

１次回答率

QA管理システム
0120-XXX-XXX（平日9〜18時）

全国47カ所オンサイト修理
センドバック品回収24に対する意識が高く︑社内のEQC活動では

43

保護者用センター
担当N名＋管理者
息子のパソコンが家で使えない！

学校ヘルプデスク

応答率

それぞれのQA情報を一括管理
スムーズな連携＆管理が可能

保護者様専用へルプ
保護者

浦安ヘルプデスク
常駐ヘルプデスク
学校

常駐で取り切れない
電話は転送処理
市内常駐
要員N名
GIGA端末について聞きたい• コール受付サーバ• 電話受付システム• ベンダー情報・
部品情報• 資産管理DB

その他作業

作業指示

キッティングセンター
パーツセンターオンサイトサービス拠点
およびアライアンス先ヘルプデスク
バックボーン❶ 障害受付❷ 一次切り分け対応❸ リモートメンテナンス❹ 受付・作業管理❺ 受付報告書作成❻ IT資産情報作成❼ サーバ監視?

キッティング済み機器
パーツ等送付

お客さま

365日24時間対応（相談可）

お問い合わせ平日9〜17時

キッティングサービス

大規模拠点 ESCO 船橋‑BaySiteは見せるキッティングセンター

カスタマーリレーション事業部は、民間企業、教育機関、公共機関などの顧客に最適なソリューションを提案するが、その中で近年需要が高まっているのが、パソコンなどＩＴ機器を組み立てるキッティングだ。

その中心的役割を担う ESCO 船橋‑BaySiteの内側をのぞいてみよう。

業界随一のソリューションへ
顧客を導くコンシェルジュ

斉藤 一也（さいとう・かずや）

れぞれ連携する︒﹁自 前でできることの幅の広さは業 界 随一︒

お客さまにはＩＴにまつわる各種リソースや契約をワンストップでご利 用いただけます︒しかも 納 品スピード︑サービス品 質︑コストパせていただきます﹂と︑斉藤カスタマーリレー

フォーマンスのいずれも高いレベルでご提 供さション事業部長は自信を見せる︒

作業レーンの拡大で月産処理台数は倍増

エスコの幅 広いソリューションの中で︑近 年

特に需 要 が 伸びているのがキッティングサー

カー︑ＳＩｅｒなどのパートナー企業を担当す顧客構成は︑パソコン︵ＰＣ︶や複合機のメーうになった︒ウチダエスコはその筆 頭で︑長理に精 通 した 専 門の事 業 者に委 託 されるよｅｒが請け負 うようになり︑さらに保 守・修システム部 門が整 備していたが︑次 第にＳＩビスだ︒かつて企 業で使うＰＣは社 内の情 報

官公庁などのエンドユーザーを担当する文教ビ

この事業を関連会社のアーク株式会社へ切りを行ってきた︒

出したのが２００３年のこと︒その後︑キッティ

らくリペア事 業としてＰＣの修 理や組み立てして︑それを具体化するためのリソースを設計

ジネス︵直接販売︶の2つから構成されている︒

し︑ウチダエスコの多彩なソリューションから最ング需要の増加を受け︑千葉県船橋市︵ 年︶や東京都日野市︵ 年︶にキッティングセンター

14を開設︒さらに 年1月に船橋のセンターをばネットワークエンジニアリング事業部と連携

規模拠点 ESCO 船橋 Bay Site︵以移 設して︑キッティングやリペア︑ＩＴ機 器の下︑船橋ベイサイト︶としてリニューアルオー

ライフサイクルマネジメントなどを手掛ける大プンさせた︒斉藤事業部長はオープン後︑全業︑移 設の要 望があれば︑東 西のフィールド

サービス事業部と連携してカスタマーエンジニ

船 橋ベイサイトが居 を 構 えるのは︑
Ｊ Ｒ京

ア︵CE︶を手 配する︒オフィスの移 転やデ

葉 線 南 船 橋 駅 近くに三 井 不 動 産が展 開する

体 プロジェクト︵システム化・自 動 化・品 質

関 独 自の設 定を施したＰＣ調 達にはキッティ

ソリューションサービス事業部︑企業や教育機

天井高５・５メートル︑床荷重は１平方メー

ロジスティックパーク・MFLP船橋Ⅱの８階︒

改善︶を率いた統括責任者でもある︒

ングを請け負う関 連 会 社のアーク株 式 会 社 ︑業部︑システムやパッケージソフトの導入ならヘルプデスク対応にはＥ ＢＯＳセンターと︑そザインといったニーズにはオフィスシステム事する︒トータル保守サービスの要望や現地作

例 えば︑ＩＣＴ構 築サービスが求められれ

18

20

ジュのような役目を果たしているわけだ︒

適なものを提案していく︒さながらコンシェル

いずれの顧客に対しても要望を丁寧に聞き出る民間ビジネス︵間接販売︶と自治体や学校︑コを代表する営業部門である︒

カスタマーリレーション事業部はウチダエス

執行役員
カスタマーリレーション事業部長

44

ESCO 船橋-BaySite顧客評価
ツアー全体感2020年8月〜2021年1月

87,065台

民間企業

2020年2月〜2021年1月

75,512台

ライフサイクルマネジメント

交換機在庫を保管し、回収/修理/在庫/キッティング/出荷の業務を実施している案件

ヘルプデスク/オンサイト保守/キッティング/
保管/資産管理PC 4,000台

保管/キッティング/月間220台まで

PC 2,000台 スマートフォン

PC 18,000台

リペア（年間修理台数）

マルチベンダーサポート

3,904台

メーカーリペア

12,032台は３つあると 斉 藤 事 業 部 長 は 説 明 すGIGA案件

トル当たり１・５トン︑水害・免振・非常用

PC 3,200台

責 任をもって細 部まで目 配りのある対

89,861台る︒第一が︑顧 客 の 要 望 に 基 づいて︑

キッティング+配送/回収/廃棄代行

総床面積１６６５坪のうち︑﹁キッティング

2020年2月〜2021年1月

大 企 業では痛 手になる︒その点︑われわれはは契約顧客専用のキッティングスペースおよびオ プション︵有 償︶の﹁セキュリティエリア﹂専用回線とキッティング展開用サーバを設置︒﹁ネットワーク・サーバエリア﹂には顧 客 用作業︵修理や検証テスト︶を行う︒のファシリティの向 上は従 業 員のモチベーショ

り 駅に近い利 便 性に加 え︑﹁働く場﹂としてニングジムと保 育 所も併 設されている︒最 寄ほか︑MFLP船橋・&GATEにはトレーウンジやセルフサービスの売 店︑食 堂があるす︒大 規 模 案 件 も 安 心してお任せいただけ

MFLP船橋Ⅱの１階にはセキュリティゲート

保 管 庫で︑入 退 室に制 限 がある︒そもそも

ンを非常に高めた︒

風土醸成に向けて

品質管理体制の強化とキュリティ対策といえる︒

リティエリアは︑それに輪 をかけた 三 重のセやＩＣカード認証が必要だ︒専用回線やセキュがある上︑船橋ベイサイトの入館には顔認証おり︑庫 内 業 務の効 率 化・品 質 管 理 強 化・理システムや集 荷システムの導 入を予 定してたいと斉藤事業部長は明かす︒すでに倉庫管いっそうの品 質 向 上を図っていくという︒﹁そI S O 9 0 0 1 の認 証 取 得も視 野に入れ︑る︒ま た 品 質 マ ネ ジ メン ト シ ス テ ム 規 格

作業進捗状況の可視化を進めている︒さらに従業員教育に力を入れる﹁作 業の自 動 化﹂導 入も同 時 期に予 定してい﹁搬 入 口エリア﹂は同 時に９台のまた︑ハード面の充実に加え︑﹁整理﹂﹁整頓﹂

ラックが駐 車でき︑迅 速な搬 入 出が可 能だ︒﹁掃除﹂の３Ｓ活動︑さらに﹁しつけ﹂﹁清潔﹂

管 理 体 制はまさに〝見せるキッティングセン

たばかりだ︒

り上げたい﹂︒船橋ベイサイトの歩みは始まっ

Ａを回して常に品質改善を目指す文化をつく

こで欠かせないのが従 業 員 教 育です︒ＰＤＣ

ター〟と呼ぶにふさわしい︒実際に見学した多船橋ベイサイトは見学可能で︑ハイレベルなを加えた５Ｓ活動にも注力している︒

般を担う︒﹁リペアエリア﹂では︑メーカーか

設置︑ヘルプデスク対応︑運用・保守︑廃棄に応じたＰＣ環境の設計︑組み立て︑納入・﹁ライフサイクルエリア﹂では︑顧 客ニーズ

さまざまな業務エリアがある︒

船橋ベイサイトにはキッティングのほかにも︑

トント器に次いで︑今後は中身の充実に力を注ぎる所以です﹂

割 合 としては低いものの︑数 千 台 調 達 する

不 良マシンも即 時にリカバリー対 応ができま

数のお客さまから高い評価をいただいている︒

文教ら委 託 を受けたＰＣ・ タブレット端 末・モニ

実績

電源が装備された巨大空間だ︒

されていること︒第二が︑マルチベンダー

保 有しています︒国 内でこれができる

PC 3,000台

応をする〝おもてなしの精神〟が徹底

ト端末以外に︑スマートフォンやネットワーク

会社はそうそうない﹂と胸を張る︒そキッティング+保管エリア﹂は３４４坪を占める︒﹁ＰＣやタブレッ
ならではの専 門 性である︒マルチベン

を 入 手できないところが 多い︒﹁そのは競 合 関 係から複 数メーカーのパーツ

ダーを標榜する会社は数あるが︑実際機 器も扱います︒旧センターで だった作 業
レーンは に拡大し︑月産処理台数は１万台
りＰＣの年 間 処 理 台 数は３ 万 ６０００ 台 弱から4 万 台へ大 幅に増 強しました︒これによ

まさに桁 違いのパフォーマンスを 誇る設 備

して本当の意味でマルチベンダーだから

許 諾を得ており︑当 然ながらパーツも点︑われわれは主 要メーカーの保 守の万台︵年︶と4年間で７倍年︶からといえる︒この新拠点が稼働したことに加え︑こそ︑納 期や品 質にコミットする〝納強と大幅アップしました﹂︒

協 力 会 社と緊 密に連 携したこともあって︑Ｗ

期マネージメント〟のご提 供︒この点

期間

MFLP船橋Ⅱの施設内には眺望の良いラ

業態

タ・３Ｄプリンタ ・ その他周辺機器のリペア

キッティング

スペアパーツも 修 理スキルもあるので︑初 期

０１〜０・０３％︶発生するといわれています︒

保管/キッティング

E社︵

ｉｎｄｏｗｓ７から への移行などの企業ニーズが第三の強みだと指摘する︒（出典：「ESCO 船橋-BaySite 見学ツアー参加者アンケート」）﹁一般的にＩＴ機器は初期不良が一定数︵０・ズにも滞りなく対応することができた︒

照度関連
身だしなみ

D社

12

ウチダエスコのキッティングサービスの強み

プライオリティ
ルーム
作業品質
レベル

C社

20

や︑ＧＩＧＡスクール構 想の巨 大な文 教ニー

10

セキュリティ

各サービス
（エリア）
の実績

まで︑ライフサイクルマネジメントサービス全

45

0
作業管理
レベル

B社

26

1

A社

17

3

LCM案件数：13社

10

40

各エリア
整理整頓
2
物流管理
レベル

キッティングセンター
4
委託の有無キッティングサービス

キッティング エリア

ESCO
船橋-BaySite（ MFLP 船橋Ⅱ 8F ）「ESCO 船橋‑BaySite」は、キッティング
サービス需要拡大への対応とともに、別の拠点で提供していた修理サービスを統合す
ること、さらには倉庫機能を完備することにより、今後拡大が予想されるLCMアウト
ソーシングサービスへ的確にお応えすることを目的として開設いたしました。

▶処理能力：40,000 台/ 月
▶作業レーン：４０レーン

24時間稼働可能な組織・人員体制
施設の運営は、弊社主導のもとアーク株式会社が行っており、業務エリアは、大きく分けて「キッティン
グエリア」「ライフサイクルエリア」「リペアエリア」の3エリアで管理しております。人員体制は、各エリア10名程度の管理社員を配置し、実務者は平常時で、94坪

各エリア10数名〜30名弱の従業員が実務に従事し搬入口エリアています。繁忙時には人員を増員し、3交代制で24時間稼働体制をとるなど、柔軟な対応が可能です。

強固なセキュリティ
建物への入館は厳重に管理されており、さらに当施

264坪

設への出入場は別途、顔認証やICカード認証などを用いた強固なセキュリティ体制を敷いています。

▶10tトラック9台同時駐停車可▶ドックレベラー完備(プラットフォームの高低差調節装置)

入退室管理(上：顔認証装置）

ライフサイクル エリア
1Fセキュリティゲート

全エリアをカバーする
防犯カメラ

静電・防塵対策も万全
各エリアの入り口には除塵粘着シートを設置。さらに
リストストラップ チェッカーを用いて、入室可能レ
ベルまで静電されているかチェックを行います。
▶代替機保管▶キッティング▶リペア▶廃棄
除塵粘着シート

静電靴・リストストラップ
チェッカー

46

見学エリアMFLP 船橋Ⅱ 外観

ネットワーク・サーバ エリア
24坪

130坪

MFLP 船橋Ⅱ 共有施設

344坪

▶お客さま専用回線▶キッティング展開用サーバ▶顔認証により入退室の制限を強化

セキュリティ エリア
226坪
MINAMOラウンジ

携帯電話ブース

583坪

スカイデッキ

無人売店▶お客さま専用のキッティング スペースおよび保管庫として▶入退室の制限を設けた特別エリア(４区画に分割可能)

倉庫エリア

リペア エリア

カフェテリア※

コミュニティラウンジ※※MFLP船橋・＆GATEの施設です。

従業者が快適に過ごせる環境が整った
都市型物流施設です。
▶リペア作業 ▶リワーク作業▶ガラスコーティング作業

47▶所管面積：5,506 ㎡▶最大４００パレットを保管（ノートPC換算：40,000台）▶3段保管ラック設置で長期保管が可能▶倉庫業免許取得：一類倉庫[登録第 ８４５５号 関交環物第 ３８２号]

デジタルマーケティングへの取り組み

デジタルツールを駆使してCX創出を実現
顧客が求める価値を迅速・的確に提供する技術に比重を置いた事業を展開してきたウチダエスコにとって、顧客体験価値（CX）の創造や情報発信力の強化は大きな課題だ。
体制の変革に向けて現在取り組んでいるのが「デジタルマーケティング」である。

顧客とのコミュニケーションを劇的に変え、新たな価値を生み出す、その活動に迫る。

デジタルマーケティングを

チダエスコの営 業 力 強 化も見 込める︒社 員の多くはエンジニア職であり︑営業職は少ない人

員 構 成である︒そのため︑顧 客のニーズや市場環境の変化などは的確に把握しているものの︑営業目線で社外へ発信することが十分にできていないという現状がある︒﹁お客さまファー

ストの観点からすると課題と言わざるを得ず︑営業力を養うためにもデジタルマーケティングを活用したい﹂と内田企画部長は明かす︒

デジタルマーケティング推進事業のスタート

は２０１８年７月︒ユーザーとつながりを持ちやすいことから﹁ＬＣＭ︵ライフサイクルマネジ

横 断で立ち上げ︑インサイドセールス︵内 勤

全社横断体制で推進

営業支援︶やマーケティングオートメーション

メント︶サービス推進プロジェクト﹂を事業部

ウチダエスコでは︑デジタル技術を顧客︵エ月には取り込むと同時に︑Ｗｉｎｄｏｗｓ 移行サービ

市販のＭＡツールを導入︒これに名刺データを情報収集とリサーチを重ねた︒同年

ンドユーザーやパートナー︶とのコミュニケーショ

目的は﹁顧客体験価値︵ＣＸ︶の創造﹂だ︒

会出展といった機会を捉えて︑
ＭＡツールのト

年７月からは全社の主だった各事業ユニッを繰り返し行った︒て︑その効果の定量的な検証とフィードバック

ライアル運 用に着 手︒ＤＭ配 信や集 客についス︑オフィス移 転セミナーの開 催 支 援︑展 示

ると考えます﹂と説明する︒

ＣＸの活動では︑顧客の一連の体験プロセス指す︒﹁事業ユニットの垣根を越えた取り組み

トへの支援活動も開始し︑ＭＡの本格導入を目をカスタマージャーニー︵顧客の旅︶と表現す

利用︑更新といった流れになるが︑特に最初の列にまとめた一連の顧客体験︶も描きながら︑企画部長︒カスタマージャーニーマップ︵時系

顧客との多様な接点できめ細かくニーズを満たで︑全社的な意識改革が進んでいる﹂と内田報を伝達する︒同時にウチダエスコ側は顧客の情報収集段階の顧客に対して︑ホームページコ

検索行動やホームページへのアクセス行動など

すマーケティング活動へ︑変革の真っただ中だ︒

仕組みづくりで営業活動の生産性を向上

顧客に分かりやすく情報を発信する

デジタルマーケティング活動が目指す運用フ

欲しい情 報を盛り込んだメールを送ったりす

また︑デジタルマーケティング推進によってウとができるので︑ＣＸが向上するわけだ︒

る︒顧 客はスピーディに有 益な情 報を得るこ

ホームページの関 連コンテンツへ誘 導したり︑を通じて興味・関心を把握︒それを踏まえてンテンツやメールコンテンツで分かりやすく情る︒時系列では︑情報収集︑検討︑契約︑購入︑

19

いくことがお客さまにとっての重要な価値にな

購買行動を予測して︑役立つ情報を発信して営業本部の内田企画部長は﹁お客さまが今何

11に困り︑何を求めているかを知り︑その先の10進している︒︵マーケティング自動化／ＭＡ︶ツールについて

内田 貢司（うちだ・こうじ）ンに活用する﹁デジタルマーケティング﹂を推

営業本部
企画部長

48

公式サイトの訪問者数と問い合わせの関係
サービス紹介全体の訪問者数

セミナーなどを通じて︑潜在需要の掘り起こ

ホームページ︑ダイレクトメール︑展示会︑スタマー・リレーションシップ・マネジメント︶

ＭＡによって顧 客が顕 在 化したらＣＲＭ︵カ

生産性向上が期待できます﹂︵内田企画部長︶︒

当者がアプローチしやすくなり︑営業活動の合にリードを可視化して増やすことで営業担れる仕 組みをつくろが社内で自然に生まグは︑そうした発想

デジタルマーケティンに 提 供 していく か︒

開していく︒営業活動の結果はフィードバック

活動へ移行し︑より踏み込んだ営業活動を展る︒﹁一方通行では次うとする試みでもあ

フィードバックします﹂と展望を語ってくれた︒

ケティングの工夫と情報発信力の強化に挑戦

ぶ場﹄を提供したい︒そのためにデジタルマー

創造に挑戦し︑お客さまに快適な﹃働く場﹄﹃学ス・ソリューションを開発し︑さらなる需要ののお客さまにミートする︑時代に即したサービ

企 業︑教 育 機 関︑公 共 機 関︑福 祉 施 設など

きいと感じています﹂と内田企画部長︒﹁民間

発 信 力を強 化すれば︑需 要 創 造の余 地は大﹁デジタルマーケティングの工夫で当社の情報

フォーム通過（esco.co.jp）

ローは図の通りだ︒

しや接点の創出・維持を図り︑リード︵見込
ＭＡの特 徴の一つがナーチャリング︵リード

せんし︑サービスもの展 開につながりまみ顧客︶を獲得していく︒の育成︶である︒例えば︑商談したけれども有効なソリューションはないか︑顧客満足を高して情報を蓄積︒見込み顧客に対してほかに

サー ビス︑コールセ（状況を登録）受注に至らなかった場合︑通常の営業ならそ陳 腐 化 を 免 れませ

ンター︑キッティング・

外注

活動情報の蓄積こで終了となるが︑その見込み顧客がウチダん︒デジタルマーケ
り組み︑結果を出しティングに真 摯に取を打っていく︒
こうした一連のフローは社内の共通認識となめるために何ができるかを探るリサイクル施策

り︑各事業ユニットが実践に乗り出している︒

情 報に反 応しているかを把 握し︑それに基づいてアプローチすれば成約率は上がるだろう︒

成 長が違ってくるは

イトの訪問者が増加するとウェブ経由のリード

CRMとMAを連動させて効率化

エスコのメールマガジンやウェブページでどんな﹁ネットワークやオフィスのソリューションに興ず﹂と 内 田 企 画 部

後︑ 年後の会社のていくことで︑５年その中で企画部の役割は︑最初のマーケティン
くこと︒﹁われわれは営 業 支 援 としてのメーグとインサイドセールスの仕組みを実装してい味がなかったとしても︑ＰＣのキッティングに関

カー・販社との契約窓口機能︑サービス企画が増加することも明らかで︵グラフ参照︶
︑確

リペアセンターなどのサービス体制︑オフィスと拡大することで︑この強みをさらに盤石にす

評価・選別

現在は個別のエクセルベースで
管理中

１ツールで
一元管理

⇒導き出す

心があるお客さまがいれば︑その方はキッティ
ングの見込み顧客となるわけです︒そんな具

長 年にわたってＩ
ＣＴとオフィス環 境

かな成果が表れている︒

必要なあらゆる商材・サービスを取り揃えて環境やシステムの構築力︱︱︒オフィス環境に

デジタルマーケティングの工夫いる点がウチダエスコの最大の強みだ︒デジタる︒今 後ＤＸが 加 速 することも 踏 まえると︑ナーへのソリューションの提供を点から線︑面へ

ルマーケティング活 動は︑顧 客や販 売パート

加といった営 業 的な効 果にとどまらず︑お客デジタルマーケティングの可能性はより高まって

デジタルマーケティングの推進はリードの増さまの声︵ＶＯＣ︶の吸い上 げ︑ＣＸの創 造︑いくだろう︒

クオリフィケーション

育成

トスアップ（バンド）した
リードを評価。
⇒実施した施策を評価して効率良い施策を選択集中する。

効率が良く、成約確度の高い施策は？

※リード獲得に向けた施策実施のための販促予算の確保が必要。

リサイクル施策・ウェブ広告・ウェビナー
・専門誌
・新聞広告
・名刺交換
・展示会 など施策を実行するためにご提供いただく情報

情報発信力を強化

デジタルマーケティング活動の目指す運用フロー
ひいては〝心のこもったおもてなし〟にもつながっ

インサイドセールス

成約

ナーチャリング

営業活動 商談

見込み顧客

施策（新規リード）

（集客）

CRM

MA

名刺交換

長は指摘する︒

9月

・伝えるべき情報 ・活用・成功事例、他社比較での強み
・配信するメルマガ本文・構成 など掲載する
コンテンツを準備する

紹介

機能︑ホームページ管理機能︑コンテンツ制作

8月

機能など︑デジタルマーケティング推進に必要

7月

ウハウ︑フィールド

6月

チベンダー 保 守のノ5月ページなどの制作は企画部が手掛けている︒サ
4月
11月
19/9月 10月

︵ユーザーが訪問するページ︶
︑事例・コラムの3月ていく︒顧客が求める価値をいかにスピーディ

49

9月

50

潜在顧客

10

8月

12月 20/1月 2月

7月のサービスプロバイ

100

6月

な機能を備えているので︑できる施策や支援

150

5月

はどんどん打ち出していきたい﹂と内田企画

200

4月

た技 術と経 験︑マル問い合わせ数（合計）月次推移

3月

1000
0

19/9月 10月

11月

12月 20/1月 2月

ダとして活動してき

3000

採用情報

部長は力強く語る︒実際︑ウチダエスコのウェ

5000

IR情報

ブサイトでも 特に重 要 なランディングページ

7000

会社情報
実績紹介
事例・コラムサービス紹介ウチダエスコ 50周年記念 • 鼎談

高橋 信 雄関 昌

江口 英 則1943年生まれ。ウチダ・コンピューター・エンジニア

1933年生まれ。ウチダサービス社長（1970〜

1955年生まれ。ウチダエスコ社外取締役

リング取締役（1977〜1981）、常務（1981〜1987）

1987）、ウチダエスコ社長（1987〜1993）、会（2006〜2013）を経て、社長に就任（2013

ウチダエスコ常務（1987〜2000）、監査役（2000〜

長（1993〜1998）、相談役（1998〜2000）をより現職）。

2006）を歴任。

歴任。

50

長聖寺（千葉県松戸市）※当社の恒例行事「物故者慰霊祭」に合わせて開催。

51

マルチベンダーとして歩み︑切り拓いた時代会 場

オフィスコンピュータの黎 明期を駆け抜け︑

開催日

時 代の先を読みマルチベンダーの道を切り拓いたパイオニア︵ 創 設者たち︶がその歩みを語ります︒

2020年9月25日

ウチダエスコ 50周年記念 • 鼎談

ウチダエスコ初代社長・関昌氏︑元常務取締役・高橋信雄氏を招き︑現社長・
江口英則との鼎談を開催︒前身であるウチダサービス︑ウチダ・コン
ピューター・エンジニアリングの創業の経緯︑合併から発展︑そして現在に至るまで︑その歩みと成長の足跡をたどった先に浮かび上がったのは︑未来へ向けたさらなる飛躍のための視座でした︒

習って︑事務機の修理全般ということで仕事の幅を故・竹内哲也氏の寄進による

江 口 英 則 社 長︵以 下︑江 口︶ ウチダエスコの歴 史 をたくさん必要になった︒ならば内田洋行の名前を付

そうこうするうちに忙しくなって︑優秀な人材が橋さんのいらしたウチダ・コンピューター・エンジニればという思いを抱くようになりました︒そこで内まってしまう︑ソフトが分かる技 術 者を増やさなけ

いきました︒

大学に入ったら︑研究室にＩＢＭの最新鋭コンピュー

器 事 業 部で２年 勤 務した後︑生 産 技 術を学 ぼうと

うになりました︒

タがあり ましてね︒触ってみたらなかなか 面 白い︒

年に分けまして︑われわれUSは電子系を任されました︒

氏 と 受 託 開 発のソフト会 社ナチュラル・コンピューくなってしまった︒そこで大 学の同 級 生の萩 原 洋 美
84

視されず︑厳しさも感じられない環境に飽き足らな也 氏 と 共にタイヨウ事 務 機サービスを 設 立 しまし感がメーカーから評 価されたこともあって︑これを機に全国展開を図れるようになり︑その規模トを手掛けました︒でも民間企業と違って採算が重協 同の一環として民 間 企 業のシステム構 築・サポー

卒 業 後は大 学の計 算センターに入 社 して︑産 学化に取り組んで︑それを卒論にしたんです︒

大学側の要望で矢田部ギルフォード性格検査の機械
年ごろからは︑これも顧 客からのリクエストでフけど︑顧 客の要 望に応えた結 果そうなりましたね︒

関 最初からそれを意図したわけではなかったんです

年に内田洋 行

イ事業にも乗り出しました︒

ロッピーディスクやプリンタトナーの販売などサプラ
年には内田洋行が保守会社を電子系と機械系にた︒社 員は私 を 入れて３名でしたが︑内 田 洋 行の81
コピー 機 やタイ プライターなどを 見 よう 見 まねでしてくれないかと 内 田 洋 行 から 頼 まれて︑竹 内 哲

し︑お客 さまもいるのでメンテナンスもしなければは総 発 売 元 を 降 りたんです︒それでも 在 庫はあるが登 場して手 回し計 算 機が廃れ︑

江口 マルチベンダーの走りだったんですね︒

たのはたまたまなんです︒高 校 卒 業 後︑東 芝の機高橋信雄氏︵以下︑ 高橋︶ コンピュータの世界に入っ

どってこられたんですか︒

いらっしゃいます︒高橋さんはどのような道のりをた

江口 なるほど︒高橋さんはUCEの創業メンバーでたんです︒

アリング︵UCE︶と一緒になってはどうかと言われ

田 洋 行の取 締 役・久 田 仁 氏に相 談したところ︑高社 員の増 加と歩 調を合わせるように事 業も拡 大し︑内田洋行の在庫管理機エルコスの保守を年に経営していた機械工具の販売店を経て︑１９５７年開始︒相前後して︑精工舎の SEIKO S300/301
や年には内 田 洋 行へ出 向 して︑に太陽計算機という手回し計算機を作る会社に入っだったんですね︒翌︑富 士 通のオフィスコンピュータ︵オSEIKO S500

関昌氏︵以下︑関︶ 私は高校を卒業してから︑兄がです︒

受けて 年にウチダサービス株式会社を設立したんものです。

けさせてもらおうということで︑内田洋行の出資をの保守契約を結びました︒
IBM5550
この頃からパソコンにもっと力を入れないと行き詰

ＣＳＫとメンバーである関氏、高橋氏とサービス︵US︶を設立されるまでのお話を︑創業広げていきました︒

長 聖 寺 境 内 に 建 立され た

ひもとくにあたり︑ま ずは前 身の一つであるウチダ

前身会社の創業︑そして成長へ「弘法大師」像は、当社創設

関 そ ういうことになりますね︒ただ︑その後 電 卓フコン︶ FACOM V
シリーズ︑ワープロ OASYS
シリーズ︑ミロク経理など︑保守契約の幅を広げてたんです︒この太 陽 計 算 機の総 発 売 元が内 田 洋 行

７２者の関さんからお聞かせいただけますでしょうか︒

７０

なりません︒面 倒 を 見るから今 まで通 りの仕 事 を

８０

６４

江口 そこから内田洋行とのつながりができたと︒

納品時の商品説明やメンテナンスなどを担当するよ58

52

ター・アソシエイションを立ち上げました︒

拡大︒起業から１年後にNCAの設立にこぎつけま

働 き︑営 業 活 動にも 精 を 出して︑少しずつ業 容 を

高橋 当 時はグループ全 体でＳＥが足りなかったです

やってくれました︒

も︑そういえば当 時サポートは全 部 U C Eの方が派遣型ソフトウェア企業は人員を確保できれば簡関 U Sがハード保 守・修 理とフロッピーディスク等した︒このときメンバーは私を入れて７名です︒
単に企業規模が拡大できると分かっていたけれども︑のサプライ用品の販売︑UCEがソフト開発・サポー

高 橋 事 務 所は横 浜の六角 橋の映 画 館の２階で︑ほ社 員 の 帰 属 意 識 が ど う して も 希 薄 にな るで しょ江口 今でいうＩＴベンチャーですね︒

られたのは良かったけれども︑他社のコンピュータを

こりまみれの物置でした︒家賃はただで︑映画も観う？ そこでリスクはあるけれどもいろいろな仕 事にり回りました︒

夜間に借りて作業するということで当初の経営は厳がって発展していったわけです︒

トを手 掛けコンピュータの総 合 的 事 業の柱が出 来 上ね︒ハードの販売に合わせて︑僕らも全国を駆けずしかったです︒派遣業務もこなしながら昼夜問わずを維持していこうと考えていました︒

年ごろには︑どちらの会 社も社 員が２００名を超えていましたよね︒同じ内田洋行の高 橋 合 併する

るし︑新 人も育たない︒コンピュータの賃 貸 料も負交流もありました︒USの業務システムも僕が担当

グループ会社ということで︑営業所を共有するなどして開発したんですよ︒

担になる︒ 安 定 し た 仕 事 が 欲 しいと 思った と き︑を 探 していると 教 えてくれたんです︒ 内 田 洋 行は２社が合併

ウチダエスコの誕生

高 橋 いいえ︑全 然︒初めて見 たときは︑その小 さすか ︒

元気な会社同士がくっつけば︑内田洋行グループ全

久田氏です︒﹁ジミーさん﹂の愛称で慕われた方でね︒

高 橋 中 心で主 導されたのは︑先ほどお名 前が出たでしょうか？

江口 具体的な合併の道筋はどのようにつけられたのさと 機 能の充 実ぶりに驚 きました︒これは挑 戦 し体がさらに勢いを増すのではと︑ジミーさんは考えにはそ れまでも 触 れていた んでUSAC720

販売管理システムを開発したんです︒するとそれを関 USとしても︑情報化の流れに乗るにはソフトの事業に手を伸ばしたい思いがありました︒でも人材られたのでしょう︒

を育てるには時 間がかかるしなぁと思いあぐねてい見た内 田 洋 行が評 価してくれて︑継 続 的に仕 事のこと︑仕 事の安 定・継 続 性︑教 育 体 制の高 度 化︑てくれ﹂と打 診されました︒請 負で一括 受 託できる

高 橋 そう︑エンジニアを育てるのは時 間がかかるん

た矢先の合併話ですからね︒うれしかったですよ︒
年に内田洋 行の系 列 会 社として︑株 式 会 社

力で成 果が大 きく 左 右 される︑いわゆる労 働 集 約

してうまくいくのかなぁと不安の方が大きく︑最初が違うということ︒だから僕は正直なところ︑合併型産業ですからね︒つまり２社は同じ業界でも性格です︒適 性や能 力で個 人 差が出るし︑人 間の労 働

年に内田洋行へ入内 田 洋 行・宮 崎 重 信 氏︶として新たなスタートをれ︑

規 模 拡 充の可 能 性などを考 慮して︑それを受け入依頼をいただくうち︑﹁資本を入れたい︑専業になっがいがあると︑マニュアルと首っ引きで卸物販会社の

江口

たんです︒

導 入 指 導・ 本 格 稼 働 開 始 までの一括 請 負で応 諾 しということで︑ 渡 りに船でし たね︒ 設 計 ・ 開 発 ・がヒットして︑中 小 企 業 向 けオフコン USAC720
ソフト開 発やシステムサポートが追い付かない状 態

大 学 時 代の友 人が内 田 洋 行でソフト開 発の外 注 先

そうはいっても︑夜 間の業 務でだんだん疲れてく

チャレンジできる請 負 型ソフトウェア企 業のスタンス﹁２社の合併によってソフト︑ハード︑サプライ事業まで手掛けるマルチベンダーに成長した﹂

８７

ウチダ・コンピューター・エンジニアリング︵代 表江口 そうだったんですね︒私は切ったわけです︒
７９

社して︑すぐオフコンの営 業に従 事しましたけれど

53

72

ウチダエスコ 50周年記念 • 鼎談

は乗り気じゃなかったんです︒
でも︑それは 取 り 越 し 苦 労でした︒やっぱり 同じグループ会社で相通じるものがあったし︑合併後︑マルチベンダー化

合併の最大のメリットははマルチベンダー保守を任せたら頼りになる会社といのオンサイ
保守や︑マイクロソフト Surface Pro 4
ト保 守にもつながっていると思います︒ウチダエスコ

江 口 そうして晴れてウチダエスコが誕 生し︑関さん発揮できました︒の良いもの同 士が合 併するということでシナジーがすよ︒お互いにないものを補い合って︑なおかつ業績

合 的に扱っているというこ

合に︑業務が多角化できたことでしょう︒商材を総高橋 ソフトもハードもサプライも手掛けるという具すか︒

江 口 合 併の最 大のメリットは 何 だったとお 考 えでわれわれはそこにプライドを 持っている︒私がメー

高 橋 メーカーとエンドユーザーのつなぎ 役であり︑よと︒

関 黒子として目立たないけれども実は頑張っているうイメージが世の中にあるんですね︒

は初 代 社 長 を︑高 橋 さんは常 務 をお務めになりま係 強 化につながりました︒とで︑クライアントとの関初めての決 算は両 方とも非 常に良い数 字だったんでした︒合併記念パーティは大型客船を借りて行いまと 顧 客に言 えることは大﹁何でも お 任 せ く だ さい﹂

アップルコンピュータジャパ

から︑みんな喜びましたね︒いろいろな機 会を捉え

関 そうですね︒海 外 旅 行がまだ珍しい時 代でした

ましたかね︒

じなかったです︒ハワイへの社員旅行は２︑３回行きとで︑真のマルチベンダーの信認を得ているというこ

Ｔ業 界の大 手である２ 社

は本当に大きいですね︒Ｉ

江 口 この２社 とのお取 引思います︒

当社の役割︑存在価値が問われる﹂社会が変わろうとする今こそ﹁ITのさらなる進展によりしたね︒
高 橋 そう︑１泊でね︒東 京 港を出て熱 海 沖 くらい

きなアドバンテージです︒

まで行ったのかな︒それで翌日の昼にまた東京に戻っと思 うんだけど︑酔っ払っていて何も覚……
えていない︵笑︶︒

スになりましたし︑〝ウチ

で︑それも含めてステータ

会 社の規 模 も 拡 大したの

関 盛り上がりましたよね︒社 員も合 併に対する期てきた

待 感にあふれていました︒船 上パーティは僕が企 画

上で役立ちました︒

ダ〟の 知 名 度 も ビジネス
関 業 界での存 在 感は確か

憶に残るイベントにしたかったんです︒結果として社に増 しまし たね︒

したんですけど︑社 員をあっといわせるような︑記員のいいモチベーションアップになりました︒

年に江口 合併前に心配されていたような社員間のあつれ

きもなく︒

ン︵ 現
︶︑
Apple Japan年 にコンパック︵現 日て親睦するようにしていました︒

を標榜できるのではないか

本ＨＰ︶と 保 守 契 約 を 結

江 口 社 員 旅 行 が 喜 ばれる 時 代でもありましたね︒

ぶなど︑大 型 案 件を受 注

合併してから野球部やゴルフ部などの部活動も盛んと 思いま す し︑さ らに現高橋 マネジメントの領域では︑業態の違いから経費になったそうで︑人 材を大 事にする︑和をつなぐ発

在のVAIOのオンサイト

できたことはその表れだと

想は今のウチダエスコにつながっていると思います︒

部活動を通じた交流も始まって︑垣根はそれほど感般の社員も割とスムーズに溶け込んでいきました︒

関 長いこと兄 弟 会 社として見てきましたからね︒一８９の配賦などで調整は必要でしたけどね︒社員旅行や

９２54

カーからよく言われたのは︑﹁ウチダエスコは一生懸命︑
江口

年３月にウチダエスコは上場を果たしましたけ

センター設立も︑マルチベンダーのビジネスを展開すしい作戦も功を奏しているのかなと思います︒ています︒ＩＴは世の中でますます重 要な位 置 取り

る上で重 要な位 置 付けとなっています︒こうした新になっていますし︑現在のウィズコロナの情勢でもキー関 夢としては持っていましたけど︑当初は現実的でになることは間 違いありません︒つまり︑それだけれども︑これは合併当初からの目標だったんですか︒

結 果として上 場が果たせた︒上 場 時︑私は会 長 職はなかったです︒でも人が増えて︑事業も拡大して︑われわれの仕 事が世の中で必 要とされているという

誠心誠 意やってくれる﹂と︒誠 実さが評 価のポイン
江口 それは今も確かにあります︒地味かもしれない

高 橋 当 時は時 期 尚 早との懸 念もあったが結 局は社でしたが︑やっぱりうれしかったですよ︒

ことなんでしょうね︒

トなんですね︒
けれども︑みんな真 面 目に誠 実に仕 事をしていて︑員もみんな喜んだし︑ウチダエスコで働くことの誇り

ウチダエスコの発展はＩＴ業界の発展と軌を一にし

高 橋 社 内 報を拝 見していても︑真 面 目で良い人 材だからこそお客さまの信頼を勝ち得るんですね︒

も醸成されたのではないでしょうか︒合併は正解だっが揃っているのが分かりますよ︒

高橋 世の中の変化は避けられません︒いかに先を見て︑タイミングよく唾を付けられるか︒

江 口 そして効 率一辺 倒ではなく︑そこに人 間 味があ

江口 こうして振り返ってみると︑ウチダエスコのマル

したが︑私も今〝﹁働く場﹂﹁学ぶ場﹂へ﹁心のこもっに〝真心のサービス〟を経 営 方 針で重 視されていまるこ と も 大 事 だ と 思 いま す ︒ 関 さ ん は 社 長 時 代
チベンダーとしての礎を︑USとUCEという２つの人を育てることが今も昔も大事たということです︒﹁人を大事にし︑育てることが創設時から変わらない
ウチダエスコの強みであり社風﹂理念に掲げています︒お客さまやパートナーから﹁小たおもてなし﹂を提供し︑社会に貢献する〟を企業

回りを利かして親身によくやってくれるね﹂と言って源流に見ることができます︒オフコンやワープロの時いただけることが︑ウチダエスコの良さかなと思いま

代を経て︑今は教 育 I C T 分 野の事 業は大きな柱を読んで︑技術や知見︑ネットワークを多方面に発になっています︒内田洋行の施策にミートしつつ時流

関 同感です︒やはり企業はお客さまに求められてこそ存在価値があると思いますし︑江口社長がおっしゃすね︒

るように社員を育てることも重要ですよね︒企業が高橋 オフコンが主流の頃は教育ICT分野の事業はぼみの部 署にも人 材を投 入して育てていくという気

まだ目立たない存在でしたけど︑そういう小さなつ高橋 人を大事にするという意味では︑合併前の２社大きくなるには︑人が育つしか方法はないんです︒

展されてこられたわけですよね︒

風がウチダエスコにはある︒多 角 化することで︑商江口 はい︑今日改めてその思いを強くしました︒人の社風が今につながっていると思います︒

材の流行り廃りに動じない事業の柱ができるわけで

江口 オフィス空間のビジネスも後発事業ながら成長すね︒とが昔も今も一番 大 事なこと︒その営みが連 綿と続味でも︑企業の存続という意味でも︑人を育てるこ

ものですし︑提供するサービスの価値向上という意
高 橋 サプライ事 業では一時リサイクルトナーも手 掛

くことが︑会社が元気であり続け︑社会に貢献するが提供する技術やサービスがウチダエスコの商品そのけていたんです︒それがヒットしないのでオフィスのための道なんでしょうね︒

関 サプライ事業の延長ですよね︒

方に力が入ったという経 緯がある︒どんなことでもしています︒

変化のきっかけがあるし︑それをうまく捉えてモノにすので︑温かく見守っていただけるとうれしいです︒

これからも社員一丸となって事業に邁進していきま
江口 お二人が引退された後の最近までの動きの中で本日はどうもありがとうございました︒

することが大事だと思うんです︒
は︑ヘルプデスクのセンター化や船 橋のキッティング

55

９８

特別企画

周年に寄せて教育のＩＣＴ化事業に長く取り組んできた

内田洋行グループのトップ・大久保昇氏︒

そのキャリアの傍らには︑

いつもウチダエスコがいたという︒

周年に寄せて語られた数々の思い出には︑周年︑おめでとうございます︒内田洋行グ

年に富士通が81

さらに 年からは授業支援システムＣＡＩ ＡＣＥの教 育システムを 各 地の学 校に構 築していきました︒︶﹂というコンセプトを 打 ち 出 し︑教 育コン
Systemピュータと教 育工学 機 器などを組み合わせた新しいわ れ わ れ 内 田 洋 行 も﹁ＴＥＳ︵ Total Educational

拡大していった時代です︒教育の情報化の黎明期で︑業のみならず︑学 校でもパソコンを活 用する動きがパソコンＦＭ ８を発 売 するなど︑官 公 庁や民 間 企

ＣＴ導入事業に従事してきました︒

行に入社して以来︑私はほぼ一貫して教育機関へのＩ

チダサービスにさかのぼります︒１９７９年に内田洋

振り 返れば︑私とエスコの馴れ初めは︑前 身のウ目を迎えられたことを非常にうれしく思っています︒と長くお付き合いしている私個人としても︑大きな節ループとしてはもちろん︑ウチダエスコ︵以下︑エスコ︶

設立

伴走し︑事業の礎を築く

ウチダエスコへの信頼と期待があふれていた︒

50

ウチダエスコ設立

お客さまに一番近いところで信頼に応える姿勢を︑これからも50一丸となって販売体制を拡充していきました︒

市 場に投 入され︑ハード・ソフトの両 面でグループ

販 売にも乗り出します︒パソコンも新 機 種が次々と

84

50

株式会社内田洋行 代表取締役社長

1954年生まれ。1979年、内田洋行入社。文教市場を開拓し、教育機関のICT環境整備の大久保 昇

普及に尽力してきた。取締役専務執行役員を経て、2014年7月より現職。

56

組みを整えると︑CEの皆さんが時間を効率よく使もつくりました︒保 守がまだ重 視されていない時 代

それから︑教 育 用パソコンの保 守 契 約のスキーム

２０００年代後半から︑内田洋行内の倉庫で時々エ

例 えば︑コールセンター一元 化やヘルプデスクの仕ブルをつくり︑エスコには全国の工事をお願いしましえるので利 益 率の向 上につながりましたし︑今のＥ拓いていったのです︒

た︒これも今から見ればエスコの原点といえるかもし要となったのです︒他の事業者も含めた統一価格テー業を担当することになったのですが︑この頃にウチダれません︒

年から私はＴＥＳ専任担当として東海地区の営伴って保守契約や修理を求めるお客さまが増え︑名サービスとの接点が生まれました︒パソコンの普及に古屋にあった同社の営業所によく顔を出していたので

スコにキッティングをしてもらっていたのですが︑安視されましたが︑一度の訪問で複数台をメンテナン

方 法を考 案しました︒現 場を統 括 する方からは不位の保守契約で︑周辺機器を含めて丸ごとケアする

ここで得られた知見やノウハウが今に生かされている

取り組むうち︑どんどん精度が上がっていきました︒

した︒そこにローラーを置いてラインをつくり業務にに物流会社のフロアをキッティング専用に半年借りま年

キッティング事 業 も 誕 生と成 長 を支 援しました︒

す︒もっとも︑当時はウチダサービスの面々もパソコ

お客さまから敬遠されてしまいます︒そこで教室単でしたから︑１台ごとの保守契約では単価が上がり︑

ＢＯＳセンターの基礎にもなっていると思います︒

でも真面目で優秀な社員ばかりで︑頼んだ仕事はしっンに慣れておらず︑試 行 錯 誤の連 続でしたね︒それ

気で皆さんと親しく接したことは︑今でも良い思い

かりこなしてくれました︒和 気あいあいとした雰 囲

スできます︒お客さまからしてもコストメリットがあ

この頃の一つの転機は︑内田洋行の先輩で後にエスのではないかと思います︒

出です︒

させません﹂と最 終 的には押し切らせていただきまりますし︑保 守の裾 野も広 げられる︒﹁絶 対に損はは半 年︑しかもオンサイトではありませんでした︒

たことでしょう︒当 時は大 手メーカーでも保 守 期 間になっていますから︑良いきっかけをつくれたと思っしたが︑今では工事や保 守がエスコの収 益の柱の一つ

れども︑やはり業 界のスタンダードを取り入れると仕 組みも整えました︒CEの方々には手 間になるけ器の配 線などを記した完 成 図 書を作 成・納 入する

年ごろにはインターネットの波がやってきました︒

が深 刻な打 撃を受けたときも︑エスコはそれほど影ていきます︒しかし︑リーマンショックで多くの企 業

時 代の変 化とともに︑お客さまのニーズも変 化しはないでしょうか︒

いう 意 味で︑これもエスコにプラスになっているのでています︒

を 上 げざるを 得ません︒しかし教 育 機 関は企 業と違ってO A 機 器に不 慣れな方が多かったので︑販 売した以上は責任をもって対応すべきだというのです︒
保 守サービスを提 供することはウチダサービスの業も膝を打ちましたね︒坂 谷 氏のこのアイデアは︑エ係をより強 化できるという主 張でした︒これには私動し︑後に副事業部長になりましたが︑その間もＣ

ば東京にも出張しました︒

年からは再び企画に異つ︑ネットワーク対応のルールづくりのため︑しばし

私は再び営業の最前線で西日本の 府県を担当しつ

過去には︑パソコンやシステムだけ販売して︑あとス事業は︑外部環境が変化しても必ず残るものです︒

響を受けませんでした︒お客さまに寄り添うサービ

思います︒など︑エスコとはずっと二人三脚です︒

も修理も︑お客さまのＩＣＴ環境を支える重要な基ス業務こそ重要だと私は考えています︒導入も保守は外部に任せればいいという人もいましたが︑サービしてきました︒東 京で企 画に従 事するようになってＥ︶も含めて︑ことあるごとにエスコと一緒に仕 事を長を拝命すると同時に︑エスコの社外取締役を兼務

井 氏の社 長 就 任のタイミングで教 育システム事 業 部

井 均 氏の存 在も大きかったですね︒２００３年︑武内田洋 行の先 輩で︑エスコの社 長を務められた武客さまに一番近いところで︑おもてなしの心で貢献す

エスコの身 上は真 面 目さ︑律 義さにあります︒おためのＬＡＮ敷 設 需 要がひっ迫したため︑ 参 入が必係で︑ 活 発な議 論を交わしながら一緒に事 業を切りすることになりました︒武井氏とは同志のような関いと願っています︒

る︒信頼に応える姿勢をこれからも持ち続けてほしと︑品質を落としかねません︒

を組み込んでもらいました︒当 時エスコは工事 実 績盤です︒このとき︑営業的利益ばかりに目を向ける

ＥにＳＥ的な能 力を付 加して強みを発 揮してもらう

94

からは︑エスコにP C 教 室の工事という新たな業 務

エンジニア︵ＣＥ︶はもちろん︑システムエンジニア︵Ｓ年の２社合併以降も︑保守に携わるカスタマー

スコが繁 栄を築 く一つの要 素になったのではないかと

務拡大にもつながるし︑内田洋行もお客さまとの関

エスコの身上は真面目さにある１年のオンサイト保 守を標 準サービスにすると価 格

それからもう一つ︒工事後にネットワークや各種機も販売後１年はオンサイト保守すべき﹂と提案されコの常 務を務められた坂 谷 義 彦 氏が︑﹁教 育 機 関で

１０
15

91

がほとんどなかったのですが︑ＣＡＩ ＡＣＥ導 入の

57

85

８７

2020年度新人研修 Looking Back!

未来を担う若手社員ミーティング「ウチダエスコで働いています」と誇りをもって言えるように

コロナ禍という未曾有の状況下で入社した 2020 年度新入社員。
社会がニューノーマルへとシフトする中で新生活がスタートし、入社後も例年のような研修カリキュラムがかなわず、ハイブリッド環境（出社班とリモート班の 2 班に分かれて受講）で研修を進めるなど、異例ず

くめの社会人１年目を過ごした。そんな彼らがこの期間を振り返りつつ、自身の将来や会社の未来などについて、今の思いを語り合った。

ソーシャルディスタンスに戸惑いながら︱︱コロナ禍での入社︑研修期間を振り返って
佐野 僕の場合︑コロナ禍の不安というよりも︑新しい場所

でうまくやっていけるのかという不 安が大きかったですね︒
同期と仲良くなれるのか︑仕事を覚えられるのかという不安でいっぱいでした︒二人は？
橋元 私もせっかく採用してもらえたけれど︑その期待に自分が応えられるのかという不安はありました︒
清水 これまでと同じ形での研修ができない中︑同期や教育指導の講師の方ともコミュニケーションが取りづらい状況で︑それでも実 力を付けていかなければならないことにプレッシャーも少しありましたね︒
橋 元 新 人 研 修のグループワークや講 義で︑みんなと物 理

的に距離を取らなければならず︑最初はまだ親しい人もい佐野 例年は富士通︵沼津︶で行われるエンジニアリング研ない中で余計に周りとの距離感があった感じでした︒
修も︑今回はテキストで自主学習という形になって︑知識としては身に付くけれど︑実機を触る機会がなかったから︑実

橋元 私は文系出身で佐野くんと比べて知識もないから︑初め際に現場でそれができるのかという心配もありました︒

く思いました︒分からないことは画像検索をしてイメージして聞くような言葉がたくさんあって︑実物を見たいなとすご

けど︑やっぱり実物を見て学ぶことにはかなわないですよね︒てみたり︑出社した際に同期に聞いたりして何とかしていた

実機演習を除き座学は自己学習へ（Eラーニング・オンライン講義）

コロナ禍の影響により計画した研修（実機研修、資格取得など）が修了できず。

がすれ違ったりして︑話し合いがまとまらないことがありま

グループの誰が誰に話しているのか分からなかったり︑会話

佐野 オンラインのミーティングで画面越しに話していると︑︱︱リモートでの研修で困ったことは？

たことが仲良くなるきっかけになりました︒

清水 そうですね︒コミュニケーションという点では二人が言は言いづらかったり⁝⁝︒慣れるまでに少し苦労しましたね︒

ば︑意見が違うと思っても画面越しに﹁はい︑異議あり﹂ととか表情での気持ちが伝わりにくいかなと感じました︒例え

橋元 画面越しでの話し合いは︑対面のときよりもニュアンスした︒また︑出社しているチームと在宅のチームでミーティ

清水 私も橋元さんと同じく文系出身だから︑自分の理解で• 社内研修はカリキュラムを変更せず

富士通沼津研修合っているのかどうかも分からないまま︑自主学習を進めてPCキッティング、Wi-Fi環境整備 の手配

度︑問題点を確認し合いながら改善していきました︒

8/23配属

• テレワーク環境の整備

ングの内容が共有できていないこともあったけれど︑その都• 懇親会を中止

いくことに戸惑いがあって︒でも︑佐野くんたち同期がフォ

8月• 配属時期を8月から9月へ延期

ソリューション
セールススキル研修

希望職種の先輩社員のスケジュールを確認し、お客さまへの同行を折衝。
先輩社員の日々の活動についてインタビューを実施し、現場社員とのコミュニケーションをもち、まとめた内容をストリーミングで全社へ配信。

7月

カリキュラムは座学はオンライン、
進捗度の確認や対面が有効な研修は２班に変更せず、分かれ交互出社し、3密を回避して実施。会場を東京支社から広い
本社オフィ
スへ変更。
オンライン中心に• すべての職種を体験するOJTを実施
実施

6月

配属時期の変更• 9/23 配属

9月• 富士通沼津工場での集合研修は中止

5月

職種ごとに先輩社員とオンラインの座談会を開催。
当時の新人研修の体験談や現在の職場の雰囲気など熱心に聞き入り、懇親を図る。

緊急事態宣言セールス基礎

4月〈 Afterコロナ 〉〈 Beforeコロナ〉
ローしてくれて︑それをきっかけにコミュニケーションが取れ2020年度新入社員研修カリキュラム（例年との違い）

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﹁ ネットワークならウチダエスコ﹂と言われる会社にしたい！

お客さまからも同僚からも頼られるようなエンジニアにコロナ禍だからこそ得られた経験を糧に大きく成長したい

ソリューション
サービス事業部
第１SS 部 システム１課

ネットワーク
エンジニアリング事業部
NE部 NE２課

清水 祐希

橋元 久美子佐野 拓海

佐野 確かに︒研修最後の発表会はオンラインで多くの先輩

ど︑オンラインならではのメリットも感じました︒

離れた場所にいるときでも︑すぐに話し合うことができるな

うように難しい面もあったけれど︑あまり時間がないときや

清水 教育にとても力を入れてくれていて︑どんなに忙しくてれしくて︑温かい言葉だなと思いました︒

いてくれていいんだよ﹂と言ってもらえたことが本 当にうまり先輩に頼らないようにします﹂と言ったら︑
﹁いや︑聞

会議で﹁あ
橋元 年末は特に先輩たちが忙しくしていたから︑も先輩たちが私たちのために時間をきちんと空けてくれる︒

社員の皆さんに視聴いただきましたが︑あまり緊張せず発表に集中することができたのは良かったと思います︒

橋元 オフの日も仕事の勉強を自主的にしている話も耳にす

次の 年に向けてるし︑仕事に対して熱心で真面目な人が多い印象です︒

人を大切にする会社なんだと実感していますね︒

不安を拭ってくれたOJT研修
佐 野 いろいろな不 安がある中での新 人 研 修だったけれど︑先輩に付いて現場に同行させてもらうOJTは楽しかったで先への同行をお願いするというのがあったのですが︑初対面

清 水 営 業 研 修に︑営 業 職の先 輩 社 員へ連 絡し︑お客さま

われているという実感がありました︒て３名で担当しているので︑関東だけでも私一人で任せても全国で販売されている﹁スコーレ﹂の営業販売を︑私を含めいと思います︒私が配属されている校務システム推進課は︑

清水 先輩たちの姿を見ていると︑自分も早く独り立ちした︱︱自分の将来像や会社の未来についてす︒それまでの研修が座学中心だったから︑初めて業務に携た後に送るお礼メールをどのように書けばいいのか分からなって︑お客さまのトラブル対 応や障 害の切り 分けを一人

橋元 私も将来的には先輩たちのように製品にすごく詳しくで行えるようになりたいです︒私の作 業 中にエラーが出た

らえるようになりたいです︒

ときも︑周りの先輩がサッと対処してくれて︑かっこいいなっず︑自分で調べながらコミュニケーションを取るのが大変でたことや︑実機を触れなかったことを弱みに思わないでほしし︑﹁現場に入ってから丁寧に教えるから︑研修でできなかって思いました︒

佐野 先輩たちに助けられているところは大きいですね︒自橋元 私も知識だけの頭でっかちの自分が実際の業務をでき分も２︑３年後︑同じように後輩たちに手を差し伸べられんに聞けば問題ない﹂って言われるように︒もっと大きなこる存在になりたいです︒そして︑﹁ネットワークなら佐野くたけど︑現場に行ったら先輩たちがとても優しくて安心しま
した︒作業中に分からないことや失敗があっても︑しっかりとを言えば︑﹁ネットワークならウチダエスコだよね﹂と言われるような会社にしていきたいです︒と言うだけで︑﹁ああ︑あの﹂という反応が返ってくるくら﹁私はウチダエスコで働いています﹂
橋元 そういう意味では︑︱︱入社後のウチダエスコの印象は？

ず︑どんな状況でも臨機応変に対応して乗り切っていけるよ清水 そのためにも︑コロナ禍だからということを言い訳にせうにみんなで成長していきたいですね︒現状維持にとどまらい知名度のある会社にしたいです︒

昼 休 憩や業 務 中に困っている雰 囲 気を察 すると﹁大 丈 夫

佐野 本当に皆さん優しいし︑忙しくても僕たち新人に接すか？﹂と一声かけてくれて︑さりげなく見守ってくれている感

ずに︑柔軟に進化し続ける会社にしていきたいと思います︒

るときはアットホームな雰囲気に切り替えてくれていますね︒

人を大切にする会社とフォローしてくれたのはとてもありがたかったです︒

るのか︑仕事の邪魔になってしまわないかと不安や怖さがあっい﹂という優しい言葉にとても救われました︒

した︒でも︑先輩たちがフラットに接してくれてホッとしたの先輩へ電話やメールで連絡することや︑同行させてもらっ50じがします︒

59
9

ソリューション
サービス事業部
校務システム推進課

新型コロナウイルス感染症に対する取り組み
舞い申 し 上 げます︒ウチダエスコグループのて 影 響 を 受 けられた 皆 さ まに︑心 より お 見

このたびの新 型コロナウイルス感 染 症によっ動︑リモート会 議の運 用︑飛 沫 防 止パネルの分 散 出 勤︑密 度が低いオフィス空 間への席 移の直 行・直 帰︑在 宅 勤 務︑複 数オフィスへの整 備 などです︒これらの対 応の影 響により︑

消 毒︑マスク着 用を含め︑ 社 員の行 動につい感 染 症の基 本 的 な 予 防 対 策である手 指の︵２︶ 社 員の基 本 行 動のメール連絡等をお願いいたします︒

場 合があります︒お急ぎの場 合は︑担 当 者へ

当 社の各 連 絡 先へのお電 話がつながりにくい

対 応 状 況についてお知らせします︒

基本方針
当 社グループでは︑﹁お客 さまと働 く 仲 間型コロナウイルス感染症の対応として︑お客さを幸せにする﹂という経 営 理 念に基づき︑新
ま︑お取引先さま︑社員とそのご家族の皆さての注 意 喚 起を徹 底し︑出 勤 前に健 康チェッ

お客さま︑お取引先さまへのご協力のお願いは出 社させない方 針としております︒

クを 行い︑ 発 熱 または風 邪 症 状 がある 場 合

ま︑地域の皆さまの安全を最優先とします︒

お客さまと社会の事業継続︵１︶お客さま︑お取 引 先さまへの訪 問

当 社グループでは︑﹁ 働く場 ﹂と﹁ 学ぶ場 ﹂会に貢 献 するという 企 業 理 念に基 づき︑ 新さまに対 して︑テレワークやオンライン授 業

公 共 機 関 ︑ 教 育 機 関 ︑ 福 祉 施 設などのお客す︒必 要 に 応 じて︑ 訪 問 の 代 替 策 と して︑えで︑ 安 全に配 慮 した 訪 問 活 動 を 実 施 しま

は︑ 事 前に訪 問 可 能 かどうかを 確 認 した う

お客 さま︑お取 引 先 さまへの訪 問について

へ﹁心のこもったおもてなし﹂を 提 供 し︑社型コロナウイルス感 染 症の発 生 後 も︑ 企 業︑

維 持や追 加 整 備のサポートを 実 施 し︑お 客の環 境 構 築など︑事 業 支 援 ︑I C T 環 境の

電 話︑メール︑リモートツールを活 用したコ
解とご協 力をお願いします︒

ミュニケーションを実 施いたしますので︑ご理さまの事 業 継 続に貢 献します︒

当社グループの新型コロナウイルス感染症への対応

社 員のオフィス密 度を抑 制するために︑そ定 するなど︑ 作 業 現 場の安 全 確 保に配 慮い社 会 的 距 離 ︵ソーシャルディスタンス︶を 設

問によるエンジニアの 作 業 活 動においては︑

お客 さまの事 業 継 続 支 援 を 目 的 とする訪

︵２︶ 現 場の安 全 確 保

れぞれの組織や社員の役割特性や状況に応じたします ︒︵１︶ 社 員のオフィス密 度の抑 制

複数の対策とは︑時差出勤︑お客さまなどへ❻❹が標準化しつつあります。これからのオフィス外での働き方としてテレワーク、コロナ禍のオフィス環境においては新型コロナウイルス感染拡大防止の対策❶入り口や社員通用口に検温機能付き顔認証リーダーを設置❷オフィス内のソーシャルディスタンス確保をしたレイアウト❸❹共有スペースや会議室、執務スペースに飛沫防止用アクリル板を設置❺❻ウェブ会議ブース「YURT（ユルト）」
を設置
（10基）
❼集中作業ブース「Pilvio（ピルヴィオ）
」
を設置
（4基）

❸

❷

❶

て︑複 数の対 策を組み合わせて実 行します︒

Withコロナからニューノーマル（Afterコロナ）へ

社員と共につくるニュースタンダードをとった働き方と働く場の構築が必要です。社員が安心して働くことのでき

サテライトオフィスやコワーキングスペースの活用等も推進しており、 働く場

る安全な環境とは何かを考え実行しています。物理的な距離の確保や飛沫はより多様化するものと予想されます。ニューノーマルに向けた当社の取り防止対策、ルールの作成と浸透、リアルと遠隔での打合せ併用等の対策組みを紹介します。

❺

❼

60

新しい時 代へ︒次の年へ︒

50

ウチダエスコはこれからも皆さまと共に歩み、チャレンジし続けます。

61

50年のあゆみを礎に、心からの感謝を胸に、新たなる50年へ。

Next
To Happiness

私たちはこれからも「働く場」「学ぶ場」へ「心のこもったおもてなし」を提供し、社会に貢献してまいります。

BR

usiness
eview

UCHIDA ESCO

04

ウチダエスコビジネス・レビュー
50周年記念号

CONTENTS

資料編

Corporate Information

会社概要／理念・指針▶
事業内容▶
役員／組織図▶

07

Certiﬁcation▶

資格・取得認証社員の資格取得数（国家公的資格／メーカー資格／ベンダー資格）
主な取得認証・許認可等

08

Branch
▶

拠点一覧
本社・支社
センター
事業所・営業所・フィールドサービスステーション

10

Associated Company▶

関連会社

ウチダエスコ50周年記念ロゴ
50周年を機に、当社が、「より期待以上、常に想像以上であるように。」との狙いで作成しました。この株式会社ユーアイ・テクノ・サービス
アーク株式会社し、開化（花）する」をイメージしたデザインです。

50years History「サファイアブルー」を採用しています。

狙いの実現のため、当社がより一層「進化し、変化
色は、内田洋行グループで親しまれた「オレンジ」と

12
▶

年表
Look back again ウチダエスコ社内報「ESCO」誕生

発 行 日 ：2021年6月1日

21

Presidents
▶

22

24

役員任期一覧
Sales & Employee▶

発

行 ：ウチダエスコ株式会社
東京都江東区木場5-8-40
東京パークサイドビル

編

集 ：50周年プロジェクト

歴代社長
Ofﬁcers▶

発 行 人 ：江口 英則

制作協力 ：産商アドマーケティング株式会社
有限会社 鐵五郎企画
印

刷 ：株式会社文星閣

本誌記載の記事・写真・図表などの“無断転載”“無断複製”を禁じます。
© 2021 UCHIDA ESCO CO., LTD.

売上高・従業員数推移

このカタログは植物油インキを使用しています。

この製品は、FSC 認証材 、再生資源、およびその他管理原材料から作られています。

03

Corporate Information

会社概要（2021年1月20日現在）

商号

ウチダエスコ株式会社 （UCHIDA ESCO Co.,Ltd.）設

立1972（昭和47）年11月16日

資本金334百万円

本社所在地

東京都江東区木場五丁目8番40号 東京パークサイドビル

代表者

代表取締役社長

従業員数

635名（連結グループ）決算日

7月20日（年1回）

江口 英則

理念・指針

経営理念
（目的）

企業理念
（価値）

事業ドメイン（事業領域の定義）

活動指針

04

お客さまと働く仲間を幸せにする「働く場」「学ぶ場」へ
「心のこもったおもてなし」を提供し、社会に貢献する

誰に

民間企業、教育機関、公共機関、福祉施設

何を｢働く場｣｢学ぶ場｣の人々を支援する商品・技術・サービス

どんな方法で心のこもったおもてなし• 誠実な心をそだてる• 仕事の品質改善と標準化をはかる• 明るく元気なチームワークをつくる • 働く仲間の喜びとお客さま満足をうみだす• 基本をまなび習慣とする

資料編

事業内容
ネットワーク総合サービス

オフィスシステムサービス

お客さまのニーズに合わせたIC T基盤の設 計・構「働く場」の空間を構成する家具・インテリアデザイン・

築・導入・運用・保守をワンストップでご提供いたし

照明、そして情報環境を構成するネットワーク・電話・ます。

ICT機器をワンストップで敏速にご提供いたします。

ICT基盤構築サービス

オフィス環境サービス• 仮想化デスクトップ・サーバ構築• NetBoot環境構築• 認証基盤構築• ネットワーク構築• Appleコンサルタント• オフィス空間設計・施工• オフィス移転サービス• BCP対策• ICT機器・セキュリティ対策

コストダウンサービス
サイバーセキュリティ対策・構築サービス• クラウド型間接材調達支援サービス• 複合機・OAサプライ販売• 情報漏洩対策• 標的型攻撃対策• ログサーバ・ネットワーク監視サーバ構築

福祉施設向けサービス

ICT基盤サポート• 絆 障がい者福祉システム あすなろ台帳• クラウド対応の高齢者介護ソフト 絆Core• ネットワーク障害切り分け・復旧支援• 定期訪問• リモート保守サポート

トータル保守サービス

ソリューションサービス

さまざまなメーカーのハード・ソフト・ネットワークに関

自治体、学校、民間企業などの業種に関わる情報シスする知識と技術を持ったスペシャリストが、「働く場」

テムについて、企画・設計から運用・保守まで、すべて「学ぶ場」で利用されているICT環境の適切な維持管理のフェーズにわたるソリューションサービスをご提供いのために、総合的な保守サービスをご提供いたします。

たします。

マルチベンダー保守
PCライフサイクルマネジメント

自治体向け• Acrocity 福祉総合システム• 確定申告支援システム

ヘルプデスク• 契約管理システム

キッティング• 行政評価システム

ネットワーク・電気工事

学校向けオンサイト展開・設置• 証明書発行システム「パピルスメイト」※1• 校務システム「デジタル校務」※2• 中学・高校向け校務支援システム「スコーレ」

民間企業向け• スーパーカクテルCore 販売• スーパーカクテルCore FOODs※1:主として大学向け※2:主として公立小・中学校向け

05

Corporate Information

役員
代表取締役社長

江口 英則

取締役常務執行役員

久保 博幸

管理本部長 兼 東京支社長

長岡 秀樹

営業本部長

児玉 郁夫

オフィスシステム事業部長

渡辺 千秋

東日本フィールドサービス事業部長

加藤 健生

ソリューションサービス事業部長

中野 隆

監査役

常勤監査役

戸村 芳之
高井 尚一郎

執行役員
取締役執行役員

社外取締役

山本 直道
宮村 豊嗣

高木 善康

西日本フィールドサービス事業部長

竹垣 健二

ネットワークエンジニアリング事業部長

中西 正弘

管理本部副本部長 兼 社長室長

門井 克夫

管理本部人事総務部長

斉藤 一也

カスタマーリレーション事業部長

浜辺 秀樹

カスタマーリレーション事業部 副事業部長 兼第2営業部長

小柳 諭司

組織図
内部監査室
社長室
東京支社
人事総務部

管理本部

経理部
情報システム室
企画部

監査役会

株主総会

取締役会

経営委員会

E-BOSセンター
カスタマーリレーション事業部

社長

ネットワークエンジニアリング
事業部

第１営業部
第2営業部
NE部
第１FS 部

営業本部

東日本フィールドサービス
事業部

第2FS 部
第3FS 部
第4FS 部

西日本フィールドサービス
事業部

FS 部

オフィスシステム
事業部

第１営業部

ソリューションサービス
事業部

第1SS 部

第2営業部

公共ソリューション部（2021年1月現在）

06

Certiﬁcation

資料編

資格・取得認証社員の資格取得数2599件（2021年1月20日現在）
当社では、数々の資格と認証取得により技術と品質を確保しています。

国家公的資格447件

メーカー資格

1271件

ベンダー資格881件

情報処理技術者／電気通信工事施工管理技士／電気工事施工管理技士／
第1種電気工事士／建築施工管理技士／一級建築士 等

FUJITSU／Apple／HP／EPSON／Canon／IBM等の各認証資格

Cisco／Microsoft／ORACLE／Redhat／CompTIA／VMware等の各認証資格

主な取得認証・許認可等
環境対応■ ISO 14001:2015
認証取得部門：本社オフィスシステム事業部

セキュリティ対策■ ISO/IEC 27001:2013（ISMS）■ プライバシーマーク

認証取得部門：東京支社

許認可等■特定建設業の許可■労働者派遣事業の許可（本社 建築工事業・内装仕上工事業・大工工事業・鋼構造物工事業）
許可番号 国土交通大臣許可（特-2）第23610号（東京事業所・東京支社・大阪事業所）
許可番号 厚生労働大臣許可 派13-311148■一般建設業の許可■建築士事務所の登録（本社 電気通信工事業・電気工事業／大阪事業所 電気通信工事業・電気工事業）
許可番号 国土交通大臣許可（般-2）第23610号
許可番号 東京都知事許可
13-00-084612号
神奈川県知事許可 01403084612
東京都公安委員会許可第307710207773号■高度管理医療機器等販売業、貸与業の許可
江東区保健所長許可

登録番号

東京都知事登録第62241号

第6308182070号

関東運輸局登録第8455号■電気通信事業の届出
届出番号■古物商の許可

許可番号

一級■倉庫業の登録■産業廃棄物収集運搬業の許可

許可番号

登録番号

A-12-03846■登録電気工事業者の届出（本社・大阪事業所 一般用電気工作物・自家用電気工作物）
届出番号 経済産業大臣届出 第26015号■多様なメーカーの機器・ネットワークに対応
国内外のさまざまなメーカーのハード※・ソフト・ネットワークのICT環境に適切な維持管理が可能です。
※サーバ、クライアントPC、タブレット端末、ディスプレイ、プリンタ、メモリ、その他（ウェブカメラ、テレビ会議システム等）●アイ・オー・データ機器●アイコム●グラスバレー●日立製作所●BENQ●ポリコム●ラネクシー●ロジテック07

Branch

拠点一覧
本社・支社
本

社

〒135-0042 東京都江東区木場5-8-40 東京パークサイドビル
電話：03-5639-2221（代表） FAX：03-5639-2208

東 京 支 社〒279-0002 千葉県浦安市北栄1-10-4
電話：047-382-4111（代表）

FAX：047-382-2101

センター
ESCO 船橋-BaySite〒273-0012

千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ 8F

電話：047-402-4433

日野キッティングセンター〒191-0065

FAX：047-401-8056

東京都日野市旭ヶ丘3-1-1 MFLP日野 S-311（倉庫エリア）

事業所・営業所・フィールドサービスステーション
北 海 道 地 区
■札幌営業所

出張保守エリア：北海道〒060-0031 北海道札幌市中央区北1条東4-1-1 サッポロファクトリー1条館1F
電話：011-218-1117 FAX：011-251-1130

東

北

地

■仙台営業所区
出張保守エリア：宮城県・山形県・福島県〒983-0852 宮城県仙台市宮城野区榴岡2-4-22 仙台東口ビル6F
電話：022-794-7211 FAX：022-295-9588■郡山フィールドサービスステーション（サテライト）〒963-8852 福島県郡山市台新1-36-18 アネックス台新 106号
電話：024-938-5245 FAX：022-295-9588（仙台営業所）■盛岡フィールドサービスステーション

出張保守エリア：岩手県〒020-0041 岩手県盛岡市境田町8-41-303
電話：019-699-1645 FAX：022-295-9588（仙台営業所）■秋田フィールドサービスステーション

出張保守エリア：秋田県〒010-0918 秋田県秋田市泉南3-5-27 サンルート1号
電話：018-866-0744 FAX：018-866-0746

関 東・甲 信 越 地 区■東京事業所

出張保守エリア：東京都２３区内〒135-0042 東京都江東区木場5-8-40 東京パークサイドビル
電話：03-5639-2231（修理） FAX：03-5639-2308■千葉営業所

出張保守エリア：千葉県・茨城県一部〒260-0012 千葉県千葉市中央区本町2-1-16 千葉本町第一生命ビル7F
電話：043-221-6311 FAX：043-221-6330■つくば営業所

出張保守エリア：茨城県・栃木県〒305-0051 茨城県つくば市二の宮3-2-7 第四芳村ビル2F
電話：029-851-4501 FAX：029-852-3255

08■多摩営業所

出張保守エリア：都下・山梨県〒186-0002 東京都国立市東1-15-21 ドマーニ国立3F
電話：042-505-4705 FAX：042-505-4702■柏フィールドサービスステーション

出張保守エリア：千葉県北部〒277-0005 千葉県柏市柏2-8-11 朝日生命柏ビル2F
電話：04-7164-0891 FAX：04-7164-5700■横浜営業所

出張保守エリア：神奈川県〒221-0052 神奈川県横浜市神奈川区栄町3-4 パシフィックマークス横浜イースト2F
電話：045-453-7265 FAX：045-453-9466

資料編

関 東・甲 信 越 地 区■厚木営業所

出張保守エリア：神奈川県西部地区〒243-0018 神奈川県厚木市中町4-1-10 朝日生命厚木ビル5F
電話：046-225-0200 FAX：046-225-0282■大宮営業所

出張保守エリア：静岡県東部〒420-0859 静岡県静岡市葵区栄町4-8 メンテック栄町ビル4F 408号室
電話：054-253-4130 FAX：054-253-4132■宇都宮フィールドサービスステーション（サテライト）

出張保守エリア：埼玉県〒330-0801 埼玉県さいたま市大宮区土手町1-11 サウスウッド1F
電話：048-644-1677 FAX：048-642-0183■高崎フィールドサービスステーション■静岡フィールドサービスステーション

出張保守エリア：群馬県・長野県〒370-0045 群馬県高崎市東町117 フローラさくら1F
電話：027-324-1355 FAX：027-324-1356〒321-0953 栃木県宇都宮市東宿郷4-1-19 SSSビル3F
電話：028-636-5266 FAX：028-639-0525■新潟フィールドサービスステーション

出張保守エリア：新潟県〒950-0813 新潟県新潟市東区大形本町5-6-8
電話：025-272-3236 FAX：025-272-3228■長野フィールドサービスステーション（サテライト）〒380-0821 長野県長野市上千歳町1351 マルボシビル4F
電話：026-233-3651 FAX：026-233-3631

関 西・中 部 地 区■大阪事業所

出張保守エリア：大阪府・京都府・奈良県・滋賀県・兵庫県一部〒540-0019 大阪府大阪市中央区和泉町2-2-2 内田洋行大阪支店ビル5F
電話：06-6920-2601 FAX：06-6920-3011■福井フィールドサービスステーション（サテライト）〒910-0023 福井県福井市順化1-24-34 モルゲン順化ビル2F
電話：0776-25-7291 FAX：0776-25-7292■名古屋営業所

出張保守エリア：岐阜県・愛知県・三重県〒460-0008 愛知県名古屋市中区栄2-6-1 RT白川ビル7F
電話：052-202-7021 FAX：052-202-7025■神戸営業所

出張保守エリア：兵庫県・京都府一部・四国全域〒651-0086 兵庫県神戸市中央区磯上通4-1-6 シオノギ神戸ビル9F
電話：078-261-1721 FAX：078-261-2946■姫路フィールドサービスステーション（サテライト）〒672-8048 兵庫県姫路市飾磨区三宅1-194-2 今村ビル3F
電話：0792-23-3561 FAX：0792-23-3565

中 国・四 国 地 区■広島フィールドサービスステーション

北海道地区

出張保守エリア：広島県・島根県・山口県一部〒730-0051 広島県広島市中区大手町4-6-16 山陽ビル8F
電話：082-249-8641 FAX：082-246-2977■高松フィールドサービスステーション（サテライト）〒760-0007 香川県高松市中央町3-13 多田ビル3F
電話：0570-03-5639

東北地区■松江フィールドサービスステーション（サテライト）〒699-0104 島根県松江市東出雲町須田724-2
電話：0570-03-5639

九 州・沖 縄 地 区■福岡営業所

関西・中部地区

出張保守エリア：九州全域（沖縄県を除く）〒810-0073 福岡県福岡市中央区舞鶴2-2-11 富士ビル赤坂2F
電話：092-406-9177 FAX：092-724-7040■北九州フィールドサービスステーション（サテライト）〒802-0001 福岡県北九州市小倉北区浅野1-2-39 202号
電話：0570-03-5639

関東・甲信越地区■熊本フィールドサービスステーション（サテライト）
中国・四国地区〒862-0950 熊本県熊本市中央区水前寺3-3-25 増永水前寺ビル2F 209号室
電話：0570-03-5639■沖縄フィールドサービスステーション

出張保守エリア：沖縄県（協力会社：沖縄情報システム株式会社）

九州・沖縄地区〒901-2224 沖縄県宜野湾市真志喜1-11-12 沖縄情報システム（株）内
電話：098-890-0864 FAX：098-870-2001

09

Associated Company

P15

関連会社
株式会社ユーアイ・テクノ・サービス
品質第一に、時代に即した新たな技術と付加価値を提供する
株式会社ユーアイ・テクノ・サービスは、ネットワークシ
ステムに関する最適なソリューションから、業務系システムの構築で培った ICT 利用のトータルなインテグレーション、
ソフトウェア開発など、各種プロフェッショナルサービスを提供するスペシャリスト集団です。また、自社製品として開発・販売した整（接）骨院システム「レセプト太郎」は、全国の多様な整骨師会に対応したレセプト発行システムとしてご好評いただき、業界トップクラスのシェアを有しています。
「人口減少」「働き方改革」「ニューノーマル対応」など、時代の大きな転換期を迎えています。その中で今後もお客さまに安心と利益、そして時代に即した新たな技術と付加価値を提供することで、社会への貢献と企業価値の向上を目指していきます。

整（接）骨院向けレセプト発
行 シ ス テ ム「 レ セ プ ト 太

ウチダエスコ 5 0 周 年 に 寄 せ て郎」。導入のメリットとして、
簡単入力・操作や充実のサ
ポート体制、低価格などが挙げられ、お客さまからも高評価をいただいています。

設立 50 周年、誠におめでとうございます。
弊社のルーツは、ウチダエスコの前身の一つウチダ・コンピューター・エンジニアリングのプログラム製造会
社として 1977 年に設立されたウチダ・プログラム・プ
ロダクツです。以来、関連会社としてウチダエスコの多様なプロジェクトに参画し、システム開発の一翼を担ってまいりました。
これからも弊社の強みであるオフコンの時代から培ってきた技術力とノウハウ、お客さま目線での現場に応じた細かなサービス・対応力を発揮することで、ウチダエ
スコのシステム開発の幅を広げるとともに、グループとしてのシナジー効果の最大化を図ってまいります。

取締役営業部長

曽我 雄彦

代表取締役社長

長岡 秀樹

会社概要
商
設
資

本

号

株式会社ユーアイ・テクノ・サービス● 整骨院システム開発・販売・保守サポート

立

1977年9月28日● システム開発請負金3000万円● システム運用・管理請負 等

本 社 所在 地

千葉県浦安市北栄1-10-4

代

代表取締役社長

表者

従 業 員 数10

主な事業内容長岡 秀樹

36名（2021年3月現在）

こ

資料編

アーク株式会社
お客さまのビジネスシーンに合わせた
「品質」
「技術」
「サービス」を
アーク株式会社は、ウチダエスコグループとして、お客さま（グループ会社およびメーカー、販売店、エンドユーザー）のICT利用環境におけるBPO（Business Process
Outsourcing）の受託業務を中心に事業を展開しています。
具体的な業務内容としては、各メーカーのパソコンのセンド
バック修理、キッティング作業をはじめとした情報機器のサー
ビス＆サポート業務全般、パソコンのLCM（Life Cycle
Management）サービスの重要な機能（修理・代替機保管・
キッティング・データ消去・廃棄準備)を担うなど、ウチダエ
スコと連携し幅広いサービスをご提供しています。
2020年1月6日より、本社および事業所を ESCO 船橋-BaySite（MFLP船橋Ⅱ）に移設・統合。GIGAスクール構
想による学習者用端末のキッティングなど、需要の増加が見込

ウチダエスコ 5 0 周 年 に 寄 せ てまれる大型案件の受け皿となるべく先進の環境・設備を整え、体制を拡充いたしました。また、サービスの品質向上にも注力しており、組織体制の強化や作業・システムの自動化（自動化
ツールの導入）などへの取り組みも進めています。

設立50周年を迎えられましたこと心よりお祝い申し上げます。
弊 社は、ウチダエスコがアップルコンピュータジャ
パン（現 Apple Japan）との保守契約により受託した

ESCO 船橋-BaySiteは、先進設備・体制下でキッティングの処理台数は月4万台以 上。
また、強固なセキュリティルーム（区画）も備

Macintosh PowerBook シリーズ専門のメンテナンス
会社として生まれました。社名であるアーク
（ARC）
は、
アッ

え、より機密性の高い作業・製品管理も可能

プルリペアセンター (Apple Repair Center）の頭文字となっています。

を取ったものです。その後、時代のニーズに合わせ、現在のビジネスモデルへと進化を遂げましたが、創立時からの行動指針（信条）「真心で奉仕、技術で奉仕、努力で奉仕」
は今も変わりません。これはウチダエスコ初代社長・関昌氏がウチダサービス時代に掲げておられたものです。
おかげさまで弊社も2021年で創立30周年を迎えます。これからもウチダエスコと共に、質の高いサービスをご提供することで社会に貢献できる会社を目指してまいり
ます。

常務取締役

江ノ上 剛

代表取締役社長

藤岡 伸吉

会社概要

主な事業内容商

号

アーク株式会社 (ARC.,Ltd)● マルチベンダーICT機器のセンドバック保守サービス

設

立

1991年11月1日● 特定メーカーPCの修理及び保守部品検査等のサービス

金3000万円● ICT機器の設定及びソフトウェアのインストール等のキッティングサービス

資本

本 社 所在 地

千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋Ⅱ 8F

代

代表取締役社長

表者

従 業 員 数藤岡 伸吉

48名（2021年3月現在）● 導入後のICT機器代替機運用管理及び廃棄までのLCMサービス● 販社様が販売された情報機器の修理品受付から納品までを一元管理するハンドリングサービス 等

1150years History

P13

年表

当社関
ソフトウェア部門（株式会社ウチダ・コンピューター・エンジニアリング）

1970（昭和45年）

1971（昭和46年）

1972（昭和47年）

1973（昭和48年）11月 株式会社内田洋行の資本参加により、株式会社NCAの事業・設備・人員を継承し、内田洋行系列会社として
株式会社ウチダ・コンピューター・エンジニアリング（UCE）を設立【資本金】400万円 【社長】宮崎重信 【社員】11名【所在地】神奈川県横浜市神奈川区神奈川通り― 内田洋行のUSACシステムサポート業務開始― 内田洋行のFACOMシステムサポート業務開始― 内田洋行のSEIKOシステムサポート業務開始

4月 第1回新卒社員採用（4名）
9月 社員旅行（塩原温泉）

9月 本社を横浜市より東京都中央区新川２丁目１番７号に移転
中村正二が社長に就任
11月 大阪支社（現 大阪事業所、大阪府大阪市）を設置― 【資本金】520万円に増資

1月 第１次長期経営計画発表

4月 ハノーバーメッセʼ74（西ドイツ）視察
4月 大阪支社男子独身寮（西田辺）を設置

1974（昭和49年）

1975

1月 経営会議・最高会議定期開催スタート、事業計画・方針発表を開始（以降、毎期発表）
6月 【資本金】650万円に増資（昭和50年）

1976（昭和51年）

1977（昭和52年）

1978（昭和53年）

1979（昭和54年）

12

1月
3月
5月
9月

内田洋行とシステム協議会スタート
大阪支社を大阪市東区南本町に移転
日本情報処理開発協会に賛助会員として加盟
札幌営業所（北海道札幌市）を設置

7月
7月
10月
―
―

第２次長期経営計画発表
本社男子社員寮（入船）を設置
社員旅行（伊豆土肥温泉）
表彰制度スタート
東京都情報処理産業健康保険組合に加入

1月 スライド勤務制度スタート
7月 部門別売上予算制度スタート

4月 内田洋行電子計算機事業部のFM（ファシリティ・マネージメント）業務を受注
7月 東京本社分室を設置（京橋運送ビル）
9月 株式会社ウチダ・プログラム・プロダクツ（現 ユーアイ・テクノ・サービス）を設立【資本金】５００万円 【社員数】２２名 【所在地】東京都中央区※株式会社内田洋行との合弁によりプログラム製造会社として設立
10月 福岡営業所（北海道札幌市）を設置
10月 名古屋営業所（愛知県名古屋市）を設置― 【資本金】975万円に増資

7月 5周年記念行事を開催（東京駅ルビーホール）
7月 隔週土曜日休日制度スタート
10月 部門別粗利予算制度スタート

1月
1月
―
7月
7月

広島営業所（広島県広島市）を設置
内田洋行のUSACディーラーの会であるUSAC会に加入
大阪支社を大阪市東区本町に移転
仙台営業所（宮城県仙台市）を設置
内田洋行と「電子計算機に関するソフトウェア作成業務、計算業務及びこれらの付帯する業務委託契約」を締結
9月 横浜営業所（神奈川県横浜市）を設置

4月
7月
7月
―

5月 ソフトウェア産業振興協会に正会員として加盟

1月 福利厚生としてエメラルドグリーンクラブに入会
4月 欧州視察
10月 7周年記念行事を開催（ユーザック電子工業（現 PFU)の工場見学・和倉温泉旅行）

新入社員研修スタート
主任制度開始第３次長期経営計画発表
社員旅行（日光・那須）

資料編

P12
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連事項

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ここにテキストを社会動向

保守サービス・サプライ営業部門 ( ウチダサービス株式会社 )7月 内田洋行との合弁によりウチダサービス株式会社を設立【資本金】300万円 【社長】関昌 【社員】22名※サービス専門会社として発足（電子部、事務機部の2部門）― USAC 在庫管理機エルコス20型の保守開始

2月 初の国産人工衛星「おおすみ」
打ち上げ成功3月 日本万国博覧会開催（大阪）
3月 日本航空機「よど号」
ハイジャック事件― SEIKO S-300/301 の保守サービス業務を精工舎と契約― SEIKO タイムレコーダーサービス指定店になる― 湘南営業所を設置― 【資本金】500万円に増資

8月 ニクソン米大統領がドル緊急防衛対策を実施
10月 合併により第一勧業銀行発足― ４ビットCPU4004リリース（インテル）― エルコス21型の保守開始― SEIKO S-500型の保守開始

2月 札幌オリンピック開催
5月 沖縄返還
9月 田中角栄首相訪中、
日中国交正常化― 特機部が発足― 内田洋行とSEIKO S-500T/W、カセット、コンパクタの保守契約を締結― 仙台出張所を設置

10月 第一次オイルショック― 本社を東京都中央区日本橋より新川に移転― 業務管理のためUSAC720を導入し電算化― 【資本金】1000万円に増資

8月 ウォーターゲート事件によりニクソン米大統領辞任― 世界初のパソコンAltair8800
リリース（MITS)― 上信越営業所を設置

7月 沖縄国際海洋博覧会開幕
11月 第1回先進国首脳会議（サミット）開催― Microsoft創業― ミロクペントリー6000の保守開始（ミロク経理にて発売）

2月 ロッキード疑獄事件（田中角栄前首相逮捕）
7月 モントリオールオリンピック開催― Apple Computer Company
創業、Apple Iリリース― SEIKO S-500の保守サービスを精工舎より全面移管― 技術センター（テクニカルセンター）を設置（千葉県松戸市）

6月
7月

社員旅行（草津高原）
７周年を迎える

3月 日本が「200海里宣言」
9月 王貞治がホームラン世界記録
756号を達成
9月 日本赤軍による
ダッカ日航機ハイジャック事件― SEIKOパーソナルコンピュータ7000/5500/5700の保守開始

5月 成田空港開港
8月 日中平和友好条約に調印― 初のⅹ86アーキテクチャ・16ビットCPUリリース（インテル）― SEIKOパーソナルコンピュータ5900/8500の保守開始― FACOM Vシリーズの保守契約を富士通と締結、同時に技術教育開始― 青森駐在所を設置、技術開発部を新設

1月 初の大学共通一次学力試験― 第2次オイルショック

1350years History

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P15
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当社関ソフトウェア部門（株式会社ウチダ・コンピューター・エンジニアリング）― 札幌・横浜・仙台・福岡営業所を移転

1980（昭和55年）

1981

1月 【資本金】2000万円に増資
8月 技術管理部を新設（ソフト企画）
9月 FUS協会発足、同協会に加盟（中村社長が初代会長に就任）― 札幌・名古屋営業所を移転

2月 計算センター業務拡大のため
FACOM Vを設置（東京本社）
8月 本社女子独身寮を設置
11月 本社男子独身寮を移転― 社員旅行（群馬県草津）

2月 株式会社北海道コンピュータ・エンジニアリング設立※北海道札幌市のトップ・コンピュータ・システムに出資した上、札幌営業所を統合し、商号を変更
4月 内田洋行のSEIKOディーラーの会であるUSD会に加入

2月 情報処理産業厚生年金基金に加入
2月 大阪支社男子独身寮を移転、女子独身寮を設置― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察
9月 設立10周年記念行事を開催（箱根湯本・ホテルおかだ）
9月 社内報「UCEだより」創刊
9月 第4次長期経営計画発表

7月 USACデリバリー業務の開始

―
―
4月
―

シンガポール視察
NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察
ハノーバーメッセʼ83（西ドイツ）視察
ウチダグループ保険に加入

1月 ウチダ・プログラム・プロダクツをユーアイ・テクノ・サービスに商号変更
4月 中村社長、研修生受け入れのため中国視察

7月
8月
―
―
―
―

経営懇談会を発足
売上業務を機械化
自己申告制度スタート
提案制度スタート稟議制度スタート
NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察

10月 通産省と情報処理振興事業協会が５年計画で進めるΣ計画（ソフトウェア生産工業化システム）に出資
11月 株式会社システックを設立― 広島・名古屋・横浜営業所を移転

7月 第5次長期経営計画発表（「ʼ88ビジョン」）― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察― 第1回中国人研修生来日（2名、1年間の研修）

1月 ウチダVANがスタート※ユーアイ・テクノ・サービスと共同による内田洋行と各販売店での受発注オンライン・ネットワーク
4月 本社機能を東京都中央区新川2丁目５番１０号に移転

8月 ソフトウェア・マネジメント・プロジェクト（SMP)発足― 販売管理システムの電算化― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察― 第2回中国人研修生来日（2名、1年間の研修）（昭和56年）

1982（昭和57年）

1983（昭和58年）

1984（昭和59年）

1985（昭和60年）

1986（昭和61年）

7月 給与・財務業務を機械化― 東京本社・大阪本社に
USACシステム11を設置― 社員旅行（山梨県石和）

当社関

1987
（昭和62年）

14

1月 ウチダ・コンピューター・エンジニアリングとウチダサービスが対等合併、ウチダエスコ株式会社に商号変更（創業日：昭和39年10月1日 設立日：昭和47年11月16日） 【資本金】１億円 【社長】関昌 【社員数】433名
拠点：23都市、33カ所
子会社：北海道コンピュータ・エンジニアリング、ユーアイ・テクノ・サービス、システック、マイコン110
本社を東京都中央区新川２丁目１番７号に移転
精工舎製デスクトップ・コンピュータ、富士通ワードプロセッサOASYS／FACOM Vシリーズ／FMシリーズの保守メンテナンス業務とサプライ用品の販売業務を継承
長野サービスセンター（現 長野フィールドサービスステーション、長野県長野市）を合併により継承
新潟サービスステーション（現 新潟フィールドサービスステーション、新潟県新潟市）を合併により継承
大宮営業所（埼玉県さいたま市）を合併により継承
テクニカルセンター（千葉県浦安市）を合併により継承
浦安営業所（千葉県浦安市）を合併により継承
4月 岡山出張所（岡山県岡山市）を設置
9月 群馬サービスステーション（現 高崎フィールドサービスステーション、群馬県高崎市）を設置
11月 ブラザー販売と「保守サービス委託契約」を締結し、ブラザー製プリンタの保守開始
12月 筑波サービスステーション（現 つくば営業所、茨城県つくば市）を設置― オフィスサービス（設計・施工、移転）開始

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連事項

資料編

社会動向

保守サービス・サプライ営業部門 ( ウチダサービス株式会社 )― 【資本金】2000万円に増資
1月 電算関連用品の販売を内田洋行電子計算機事業部より全面移管されサプライ用品の販売業務開始、サプライ営業部を新設
1月 札幌・名古屋・大阪・福岡に営業所を設置
7月 ハードサービスの全国展開に伴い、帯広・函館・新潟に駐在所を設置
9月 富士通と電算機および関連機器の保守基本契約を締結
10月 富士通ワードプロセッサOASYSの保守開始
1月 電子機器ハードサービスの全国一本化に伴い、事務機器部門を分離
6月 マイコンサービスにおいてコモドールジャパンと保守契約を締結
7月 マイクロコンピュータのサービス業務開始
7月 広島営業所を設置― 創立10周年記念式典開催（国際観光ホテル）― 社員旅行（グアム、香港）― 【社員】67名

7月 モスクワオリンピック開催（日本はボイコット）
9月 イラン・イラク戦争勃発― 福利厚生としてエメラルドグリーンクラブに入会

4月 スペースシャトル初飛行
10月 福井謙一氏がノーベル化学賞を受賞― IBM-PCリリース（IBM)― MS-DOSリリース（マイクロソフト）― Xerox Starリリース（富士ゼロックス）― 高崎駐在所を設置― 中堅社員研修を実施
5月 サプライ営業部全国会議開催（大阪）― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察

2月
6月
11月
―

― 大宮営業所・盛岡出張所・高松出張所を設置― 社員旅行（ハワイ）― 「なんでもSALE CONTEST」実施
4月 ハノーバーメッセʼ83（西ドイツ）視察
6月 第４回全国サプライ研修会参加

9月 大韓航空機撃墜事件― AIDSが欧米で流行― 内田洋行、USACカマラード
発売

1月 浦安事業所を設置（技術センター、商品センター、独身寮併設のビルが完成）
2月 秋葉原に直系子会社マイコン110を設立
7月 金沢駐在所を設置― 全国役職者会議を実施（上信越営業所）― 中堅社員研修を実施― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察

―
―
―
9月
2月 城東営業所を設置
7月 横浜・浦安営業所を設置
7月 商品センター（浦安市）が完成

連事項
1月 「新さくら丸」にて合併式典開催
2月 社員会発足
8月 経営方針発表会を開催（ルビーホール）― 経営方針発表会を全国4カ所で同時開催（東京・札幌・大阪・福岡）― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察― COMDEX Fall ʼ87ツアー参加（４名）

第１回ＱＣサークル活動実施
全国役職者会議を実施（石川県金沢市）
ユーザック電子工業の工場見学
社員旅行（沖縄)― 販売管理システムの電算化― NCC（全米コンピュータ会議・展示会）視察

ホテル・ニュージャパン火災
東北新幹線開業
上越新幹線開業
アドビ創業

7月 ロサンゼルスオリンピック開催― パソコンの源流となる
ＩＢＭ PC/ATリリース（IBM）― Macintoshリリース（アップル）

3月 国際科学技術博覧会（つくば科学万博）開催
8月 日航機墜落事故― 日本初の携帯電話誕生
4月 チェルノブイリ原発事故
4月 天皇御在位60年記念式典開催
5月 英チャールズ皇太子・ダイアナ妃初来日
7月 労働者派遣法施行― Perl（CGI）誕生

社会動向
2月 NTT新規上場（160万円の初値）
4月 国鉄分割民営化（JRがスタート）
10月 ニューヨーク市場で株価大暴落（ブラックマンデー）― ソ連のペレストロイカ
（改革）

15

50years Historyス
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当社関連事項

1988（昭和63年）

1989（昭和64年/
平成元年）

1990（平成2年）

1991（平成3年）

1992（平成4年）

1993（平成5年）

1994（平成6年）

1995（平成7年）

16

社会動向

2月 神戸サービスステーション（現 神戸営業所、兵庫県神戸市）を設置
5月 新潟営業所を設置（現 新潟フィールドサービスステーション、新潟県新潟市）
7月 本社を東京都中央区新川２丁目８番４号に移転― 紀南営業所（和歌山県田辺市）を設置
11月 京都サービスステーション（京都府京都市）を設置（５班に分け実施）
5・6月 社員旅行（ハワイ）― 福利厚生としてマジックキングダムクラブに入会― NICSニューオフィス（シンガポール）
視察団に参加（３名）― COMDEX Springʼ88に参加（４名）― COMDEX Fall 88ツアー参加（４名）

3月 アップルコンピュータジャパン（現 Apple Japan）と「保守サービス委託契約」を締結※マッキントッシュの保守開始― 東京CE待機センター発足― 自己申告制度スタート― COMDEX Springʼ89に参加（2名）― COMDEX Fallʼ89ツアー参加（４名）

1月
4月
11月
12月
―

2月 通産省のシステムサービス企業（番号：01110056）として登録
5月 新宿CEセンター（東京都中野区）を設置
5月 浦安研修センターを設置― 社員旅行（グアム）― COMDEX Fallʼ90ツアー参加（４名）

8月 イラクがクウェートに侵攻
10月 東西ドイツ45年ぶりに統一
11月 即位の礼

3月 両国事業所（東京都墨田区）を設置
営業本部を両国ビルへ移転（トータル実験オフィスとして）
3月 西日本商品センター（岡山県岡山市）を設置
7月 アップルSRセンター（千葉県習志野市）を設置（資本金：１０００万円）
11月 アーク株式会社を設立（現 連結子会社）※アップルコンピュータジャパン（現 Apple Japan）のMac（パワーブック）修理工場として（千葉県習志野市）― COMDEX Fallʼ91ツアー参加（４名）

1月
4月
12月
―
―

3月 コンパック（現 日本HP）と保守・保証サービス店契約を締結※コンパック製パソコンの保守開始
3月 通産省のシステムサービス企業（番号：01110056）更新※平成９年３月２６日に再登録
11月 アップルロジスティックセンターを設置

―
―
―
―

3月 東海道新幹線のぞみ号登場
6月 PKO法案成立― 日本で最初のホームページが公開

7月 福岡エスコシステム株式会社（福岡県福岡市）を設立
10月 柏サービスステーション（千葉県柏市）を設置― 静岡・鳥取サービスステーションを設置― 「ESCORT SERVICE」発表― ウチダエスコ持株会発足― NETWORKʼ93
体感ビジネスソリューションに出展（ESCORT SERVICE)― コンパック本社（米国）視察（２名）― 内田洋行CAI海外研修ツアー参加（１名）― TECHNOLOGY SUMMIT参加（１名）

5月 日本プロサッカーリーグ（Ｊリーグ）開幕
7月 北海道南西沖地震発生
11月 EU発足― ブラウザMosaicが誕生（IEの元）

1月 厚木サービスステーション（現 厚木営業所、神奈川県厚木市）を設置
1月 遠藤製作所と取引基本契約を締結し、電動空き缶つぶし機「CANBEAT」の総販売元となる2月 「CANBEAT」発売開始
3月 サービス内容を顧客ニーズに体系化し、LAN事業を中心にオフィスのトータルサービスとして「ESCORT SERVICE」を事業化
5月 テクニカルセンターでマグビュー社（台湾）モニタの出荷検査開始6月 ハードウェアアップグレードセンター（HUC)でアップル製品のグレードアップ作業を開始
6月 アプリケーションソフトとして「ESCO測量システム（LandMap）」の開発に着手
9月 立川営業所（現 多摩営業所、東京都国立市）を設置

―
―
―
―
―
―
―

DTPエキスパート認定試験合格（１名）
LANトレーニングセンターを設置
CE改善活動（TQC)スタート
24時間待機センターを開所
リサイクルフェアʼ94に出展
国土調査の実情視察（米国）ウチダPCB CAD/CAMシステム
ユーザー会開催― Compaq 1994 Technology
Leadership Forum参加（３名）― COMDEX Springʼ94ツアー参加（２名）― COMDEX Fallʼ94ツアー参加（４名）

6月 松本サリン事件（オウム真理教）
7月 日本人初の女性宇宙飛行士・
向井千秋さんが宇宙へ
9月 関西国際空港開港― Amazon.com創業― ブラウザNetscape Navigator
誕生― PHP誕生

6月 日本ヒューレット･パッカード（現 日本HP）と保守サービス業務委託基本契約を締結し、各種プリンタの委託修理開始
7月 新川事業所（東京都中央区）を設置
10月 個人ユーザー向け保守業務を目的として、
上新電機 J&Pテクノランドに
アップル製品とコンパック製品の総合サポートカウンターを設置― 浦安部材センター（千葉県浦安市）を設置― 宇都宮サービスステーション・秋田サービスステーションを設置― 東京待機センター始動― 「CANBEAT ECP-300」新発売

7月
―
―
―

ポイント制退職金制度導入
株式公開についての準備プロジェクト発足
IPI軟式野球リーグに参戦
LandMap「土地・地籍情報システム展」に出展― WORLD PC EXPOʼ95（ユーザー支援サービス）に出展― COMDEX Fallʼ95ツアー参加（３名）

1月
3月
7月
―

新人事制度施行
LANプロジェクト発足
アップルコンピュータ本社（米国）視察（２名）
COMDEX Fallʼ92ツアー参加（４名）

3月 青函トンネル開業
4月 瀬戸大橋開通
4月 NTTがISDNサービス開始（東京・名古屋・大阪）
8月 イラン・イラク戦争８年ぶりに休戦
9月 ソウルオリンピック開催

昭和天皇崩御(昭和から平成へ)
消費税（３％）導入
ベルリンの壁崩壊（東欧の民主化）
マルタ会議で米ソ冷戦終結宣言
HTML誕生湾岸戦争勃発東京都庁が新宿に移転
ソビエト連邦崩壊・消滅World Wide Web誕生
Linuxの開発開始（リーナス･トーバルズ）

阪神淡路大震災
地下鉄サリン事件
製造物責任法（PL法）施行
Windows95リリース（マイクロソフト）― ブラウザInternet Explorer誕生― JavaScript誕生― 内田洋行が潮見オフィスに移転

資料編

当社関連事項

1996（平成8年）

1997（平成9年）

1998（平成10年）

1999（平成11年）

2000（平成12年）

2001（平成13年）

社会動向

2月 子会社の福岡エスコシステムの名称を
九州エスコシステムに改称
6月 神奈川パソコンリペアセンター（神奈川県大和市）を設置し、センドバック（持ち込み）サービス専門拠点として稼働開始
7月 子会社の九州エスコシステムの株式を西日本オフィスメーションに譲渡し、子会社関係を解消― 市川テクニカルセンター（千葉県市川市）を設置
12月 個人ユーザー向けのマルチベンダー修理受付ショップとして、
大阪事業所にパソコンサービスショップ A'z大阪店を設置― 高松サービスステーション・熊本FSステーションを設置― インターネットを活用した採用活動の取り組みを開始― 第２５期経営方針発表会を開催（宮崎シーガイア）― COMDEX Fallʼ96ツアー参加（４名）

7月 住宅金融債権管理機構発足
7月 病原性大腸菌O157による集団食中毒の発生
9月 民主党結成
12月 在ペルー日本大使公邸占拠事件― Yahoo! Japanサービス開始― Javaアプレット登場

1月 ピクチャーテル（現 ポリコムジャパン）と
保守サービス等基本契約を締結し、テレビ会議システムの保守開始
2月 アキアと保守サービス等基本契約を締結し、アキア製MicroBookシリーズ（アップル互換機）の保守開始― 五反田営業所（東京都品川区）を設置― 東京パソコンリペアセンター（東京都中野区）を設置― 福岡パソコンリペアセンター（福岡県福岡市）を設置― 埼玉パソコンリペアセンター（埼玉県さいたま市）を設置― さくらやパソコンOA館（東京都新宿区）内にインショップ形式で、パソコンサービスショップ A'ｚを設置
3月 エプソン販売と業務委託基本契約を締結し、セイコーエプソン製プリンタの保守開始
6月 日本橋事業所（東京都中央区）を設置― 堺FSステーション・金沢駐在所・柏FSステーションが営業所に昇格― インターネットを業務で活用― WORLD PC EXPOʼ97に出展― 地籍フェアʼ97に出展（Land Map街区・Pc Mapping）― COMDEX Fallʼ97ツアー参加（４名）

4月 消費税引き上げ（５％に）11月 北海道拓殖銀行・山一証券経営破綻― Flash登場（アニメーション制作）― ART PARALYMPIC NAGOYA1998に協賛― 西暦２０００年問題対応調査開始― 弘法大師修行尊像建立（松戸市・長聖寺）、
物故者慰霊― 社員旅行（ハワイ）― PictureTel LIVE VISIONʼ98 TOKYOに出展― COMDEX Fallʼ98ツアー参加（３名）

2月 長野オリンピック開催
6月 FIFAワールドカップフランス大会に日本初出場― 低迷・低価格志向反映（発泡酒・100円ショップ）― Google創業― iMacリリース（アップル）

1月 日本アイ・ビー・エムとIBMビジネス・パートナー契約を締結（ソリューション・プロバイダ）
2月 富士通と物品取引基本契約を締結― 首都圏パソコンリペアセンターを設置― ミノルタ販売と基本契約を締結― 岐阜サービスステーションを設置― 松本サービスステーションを設置― 姫路サービスステーションを設置― 第4次中期経営計画（28期〜30期）― スタート測量CAD関係の営業を
ウチダデータへ譲渡

1月 EUで単一通貨「ユーロ」を導入
9月 東海村で日本初の臨界事故― 西暦2000年問題（コンピュータ誤作動）の対応

4月 当社業務を一部委託するため千葉県浦安市に株式会社エスコ・アシストを設立【資本金】1000万円
11月 本社・新川事業所を東京都江東区佐賀1丁目６番２号に移転し、本社・東京事業所を設置― テンアートニ（現 サイオステクノロジー）とパートナ取引基本契約を締結― プリンストンテクノロジー（現 プリンストン）と基本契約を締結― 総合実践システムリリース（商業高校向け）

―
―
―
―

フィールド役務サービスの営業部門を設置
COMDEX Fall 2000ツアー参加（２名）
リペア事業本部３拠点を統合
第二種電気通信業開始

3月
4月
7月
9月
―
―

4月 リペア事業部・メーカーリペア部・FMリペアセンターにおいて
ISO 9002の認証を取得※平成15年7月24日に
ISO 9001:2000/JIS Q 9001:2000へ移行― 首都圏・市川リペアセンターを統合し千葉県八千代市に移転― リサイクルトナー製造・販売開始― TEACシステムクリエイトと基本契約を締結― 富士通とパートナー契約を締結― 日本IBMと顧客ソリューション契約を締結― ユニアデックスと基本契約を締結― 日本ユニシスと保守サービス委託基本契約を締結

―
―
―
―

全社新情報システムPegasus開発
新規ビジネスプロジェクト発足
プライバシーマーク取得プロジェクト発足
ネットワークセキュリティ市場開拓
プロジェクト発足
コール一元化インフラ構築
プロジェクト発足
アークがリサイクルトナー工場を設置
ウチダエスコOB会発足
New Education Expo2001に出展

3月 ユニバーサル・スタジオ・ジャパン（大阪）オープン
9月 米国で同時多発テロ発生（世界貿易センタービル崩壊）
9月 国内で初の狂牛病発生
9月 東京ディズニーシーオープン
10月 米がアフガン空爆開始― Wikipediaプロジェクト始動

3月
4月
7月
―
―

日本証券業協会に株式を店頭登録（証券コード：4699）
ビューソニック社と業務委託契約を締結（ディスプレイ）
千葉県浦安市に事業用地取得、東京支社を設置
北九州FSステーションを設置
浦安商工会議所に加入

―
―
―
―

北海道・有珠山が噴火
介護保険制度スタート
沖縄サミット開催
シドニーオリンピック開催
ブロードバンド広まる
コンピュータウイルス（LOVEウイルス）
世界で猛威― 光ファイバー・ADSLサービス始まる

17

50years History

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当社関連事項

2002（平成14年）

2003（平成15年）

2004（平成16年）

2005

―
―
―
―
―
―
―

TEAC製PC+CDR-WP2000/CDR-WP1050保守開始
PCリユース／リサイクルサービス開始
日本クアンタムストレージと基本契約を締結
社団法人日本テレワーク協会に加入
富士通関東パートナー会に入会
シネックスと取引契約を締結
カノープスと基本契約・覚書を締結

―
―
―
―
―
―
―
―

3月 ソリューションビジネス事業本部（現 ソリューションサービス事業部)において
ISO 9001:2000/JIS Q 9001:2000の認証を取得
4月 富士通と保守・サービス委託基本契約を締結（全国のサービス拠点の保守）― セイコープレシジョンサービスと業務委託契約を締結（オンサイト保守サービス）
5月 プライバシーマークの使用許諾を取得
7月 E-BOSセンターを設置
12月 日本証券業協会への店頭登録を取り消し、
JASDAQ証券取引所に株式を上場
12月 富士通とソフトウェア関連業務請負契約を締結
12月 オプトジャパンと保守委託契約を締結
12月 日本ヒューレット・パッカードと請負業務委託基本契約を締結、自営保守基本契約書を締結― ESCO2B（Net２B）サービスを開始― 第６次中期経営計画（33期〜35期）
スタート― 個人情報保護への取り組みを
ホームページで公表― 提案制度スタート― オーストラリア視察実施（４名）― リサイクルトナーキャンペーン
「チャレンジ8000」実施― CS小集団活動実施― 原価管理システム開発プロジェクト、
外注情報検索システム稼働プロジェクト発足

10月 新潟県中越地震
11月 新紙幣発行
12月 スマトラ島沖地震(M9.0)、
インド洋津波― Facebook誕生（日本ではmixi流行）― ブラウザFirefox誕生

4月 大塚商会と業務委託基本契約を締結
7月 東京支社においてISMS認証基準(Ver.2.0)および
BS7799:PART2:2002の認証を取得― パワーグローバルインデックスと基本契約・覚書を締結― PCライフサイクルマネジメント・
サービスセミナー開催― セキュリティ強化セミナー開催― 業績の達成率を競う全社キャンペーン実施― 中国上海視察実施（４名）― OAサプライ分野事業推進プロジェクトを設置、品質向上委員会発足― セクシャルハラスメント防止に関するガイドライン制定

3月
4月
4月
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―

12月 富士通と富士通パーソナル製品等の訪問修理業務に関する業務委託契約を締結

―
―
―
―
―
―

2月 日本ヒューレット・パッカードと保守サービス業務委託契約を締結
9月 アップルジャパン（現 Apple Japan）と正規プロバイダ契約を締結― 第７次中期経営計画（36期〜38期）
スタート― ウチダエスコ企業型年金制度開始― 社員会20周年イベント開催― 香港・マカオ視察実施（４名）― Net２B拡大キャンペーン実施― 執行役員制度の導入

2006（平成18年）

2007

12月 キヤノンマーケティングジャパンとキヤノン取引基本契約を締結

2008（平成20年）

18― 第5次中期経営計画（31期〜32期）
5月 FIFAワールドカップ日韓大会開催、スタート
日本ベスト16― 全社新情報システムPegasus本稼働
10月 北朝鮮拉致被害者５名が帰国― ネットワークセキュリティ市場開拓― ブラウザSafariが誕生
プロジェクト Ph2発足― 新ネットワーク網（インターネットVPN）構築― 営業強化・推進プロジェクト発足― オフィスコストセービングセミナー開催（3回）― 社員旅行（九州／北海道）― 役割成果主義の人事制度へ変更― 中国上海視察実施（５名）

5月 日本アイ・ビー・エムとPC DOCK支援サービス基本契約を締結
11月 本社・東京支社においてISO 14001の認証を取得― PCライフサイクルマネジメント・サービス開始― サムスン製モニタリペアを開始― アイオメガと覚書を締結― 富士通製機器に関する保守委託契約を締結― ブロードバンド推進協議会に入会― アップルコンピュータ（現 Apple Japan）とサービスプロバイダ基本契約を締結― 日本サムスンと基本契約・覚書を締結（平成17年）（平成19年）

社会動向

オフィスコストセービングセミナー開催（大阪）
債権・債務業務強化プロジェクト発足
情報セキュリティ向上プロジェクト発足
情報セキュリティ委員会を設置
コストコントロールプロジェクト発足
コストセービングセミナー開催（東京・大阪）
PC資産管理＆IP電話セミナー開催
COMDEX Fall 2003ツアー参加（３名）

J-SOX対応準備プロジェクト発足
シンガポール視察実施（４名）
確定拠出年金制度説明会実施
地域包括センター絆連携システム開発
総合保健福祉システム開発
FS部門向け作業監視・
工数原価管理システム開発・稼働
プロジェクト発足

7月 内部統制システムスタート― カンボジア・ベトナム視察実施（３名）

4月 郵政事業庁が日本郵政公社に12月 地上デジタルテレビ放送が東京・大阪・名古屋で開始― AMD64ⅹ64アーキテクチャ
リリース（AMD)― Skype誕生

愛・地球博開催（愛知）JR福知山線脱線事故
個人情報保護法施行
YouTube誕生
Googleマップ誕生

2月 表参道ヒルズオープン
2月 神戸空港開港
10月 携帯電話ナンバーポータビリティ
制度開始― Twitter創業

2月 社会保険庁の年金記録問題が発覚
10月 日本郵政スタート― 最初のiPhoneリリース（アップル）

7月
8月
9月
―
―

日本で iPhone 発売
北京オリンピック・パラリンピック開催
リーマン・ブラザーズ経営破綻
App Store 開始（アップル）
最初の Android スマートフォン
リリース（グーグル）― ブラウザ Google Chrome が誕生

ストを入力資料編

ここにテキPストを入力
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当社関連事項― 環境活動表彰制度導入― 中国（大連・北京）視察実施（５名）― エスコにおまかせ セキュリティ＆コスト削減セミナー開催― 学籍管理システム「スコーレ2010」開発
スタート

1月 バラク・オバマ氏が第44代米大統領に就任
8月 衆議院選挙で民主党が歴史的勝利
11月 円高加速、一時１ドル84円台に― Twitterブーム到来― 第８次中期経営計画（39期〜41期）
スタート― インド視察実施（４名）

1月 日本航空が会社更生法の適用申請
2月 チリ大地震
2月 バンクーバーオリンピック・
パラリンピック開催― iPadリリース― jQuery誕生― ESCO LABOを設置― 会社周辺クリーンデー実施― シンガポール視察実施（４名）

3月
10月
―
―

8月 レノボ・ジャパンとLenovo製品に対する保証・保守サービス業務委託契約を締結― 個人情報検出ルールP-Pointerのアカデミックライセンス販売開始― 会社周辺クリーンデー実施― 2014年度採用活動をFacebookで公開

5月 東京スカイツリー開業
7月 ロンドンオリンピック・
パラリンピック開催
12月 第2次安倍内閣発足― iPhone 5リリース

1月 連結子会社の株式会社ユーアイ・テクノ・サービスと株式会社エスコ・アシストを合併※存続会社は株式会社ユーアイ・テクノ・サービス
3月 本社および東京事業所を江東区佐賀から江東区木場に移転
5月 日本アイ・ビー・エムとソリューション基本契約を締結
7月 現物市場の東京証券取引所への統合に伴い、東京証券取引所JASDAQ市場に上場
7月 大塚商会と業務委託基本契約を締結
10月 日本HPと業務委託契約を締結
12月 キヤノンマーケティングジャパンとキヤノン取引基本契約を締結― 第９次中期経営計画（42期〜44期）
スタート― 会社周辺クリーンデー実施（東京・大阪）― 米国西海岸視察実施（５名）

4月 自賠責保険15%近く値上げ
6月 富士山が世界文化遺産に登録
9月 NTTドコモがiPhoneの提供を開始

8月 船橋キッティングセンターを設置（千葉県船橋市）― クラウド型間接材調達支援システムサービス販売開始― QCサークル活動開始― HEZ研修実施（危険予知トレーニング）― 香港視察実施（５名）

2月
4月
6月
―

ソチオリンピック・パラリンピック開催
消費税引き上げ（８％に）富岡製糸工場が世界文化遺産に登録
HTML5誕生― 札幌営業所を移転（内田洋行北海道支店内）― 第1回EQC大会開催― 東京支社の内装リニューアル工事を実施

3月
10月
11月
―

北陸新幹線開業
マイナンバー法施行
日本郵政グループ3社が東証に上場
2015年問題（マイナンバー制度に伴いSE不足）

8月 VAIOと業務委託基本契約書を締結
9月 VAIO 法人向けのPCオンサイトサービスを開始― 第10次中期経営計画（45期〜47期）
スタート「ニューチャレンジ賞」― 「おもてなし賞」
制定（四半期単位）― 新情報システムSIRIUS開発
プロジェクト発足― TeamESCO運用開始（情報共有・スケジュール）

3月
4月
5月
8月

3月 ガラスコーティングサービスを開始
9月 日本マイクロソフトとサービスプロバイダ契約を締結
10月 「Surfaceオンサイト保証パック」販売開始― ほめる４賞制定（「おもてなし賞」「ニューチャレンジ賞」「ハイパフォーマンス賞」「情報発信賞」）（四半期単位）― 新目標管理制度の運用開始― 働き方改革委員会が活動開始（健全な労働時間の実現）― 大阪事業所のオフィス内装
リニューアル工事を実施― 横浜営業所の内装リニューアル工事を実施― 新情報システム・販売物流システム（SIRIUS)、SFAシステム、
Web系システム（Pシェア）運用開始― 新規事業の推進（pepper、Tapia）など
ロボット事業における仮説検証実施

1月 ドナルド・トランプ氏が第45代米大統領に就任
4月 銀座６丁目にGINZA SIX開業
6月 エアバッグメーカーのタカタが民事再生法申請

2009（平成21年）

2010（平成22年）

2011（平成23年）

2012（平成24年）

2013（平成25年）

2014

社会動向

4月 JASDAQ証券取引所と大阪証券取引所の合併に伴い、大阪証券取引所JASDAQ市場に上場
8月 日本ヒューレット・パッカードと業務委託契約を締結
10月 大阪証券取引所ヘラクレス市場、JASDAQ市場、NEO市場の統合に伴い、大阪証券取引所JASDAQ市場（スタンダード）に上場
―
―
―
9月
11月

コールセンターをE-BOSセンターに統合
アップル社のiOS製品修理事業開始（11拠点）
西日本リペアセンターを設置
アップルジャパンと正規プロバイダ契約を締結
レノボ・エンタープライズ・ソリューションズとIBMビジネス・パートナー契約を締結（ソリューション・プロバイダ）（平成26年）

2015（平成27年）

2016（平成28年）

2017（平成29年）

東日本大震災円相場、戦後最高値75円台にLINEサービス開始
スティーブ・ジョブズ氏死去

北海道新幹線開業
熊本地震
オバマ米大統領が広島市訪問
リオデジャネイロオリンピック・
パラリンピック開催― AndroidがモバイルOSシェアNo.1に

19

50years History

当社関連事項2018

P22
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こ こ に テ キ ス ト を 入 力

1月 日野キッティングセンターを設置（東京都日野市）
6月 Apple Japanと正規プロバイダ契約を締結― 新人事制度運用開始― 大宮・神戸・名古屋営業所の内装リニューアル工事を実施― アメリカ視察実施（４名）

2月 平昌オリンピック・パラリンピック開催
6月 大阪府北部地震

9月 テリロジー社とEzAvater（RPAツール）の販売代理店契約を締結― PC利用サービス契約をモデルとした期間契約型サブスクリプションサービス開始（OS事業部）― パブリッククラウド導入サービス事業について
システムサポートと直接取引開始― APS（Apple Professional Services）スタートに向けて
リセラー2社（Too／リコー）と契約を締結― 多摩営業所を移転（東京都国立市）― 第11次中期経営計画（48期〜50期）
スタート― デジタルマーケティング活動開始（インサイドセールス）― クラウドビジネスの推進― 千葉営業所の内装リニューアル工事を実施― 米国視察実施（５名）

5月 皇太子徳仁親王が天皇に即位、令和へ改元
10月 消費税引き上げ（10%に）、
軽減税率初めて適用
12月 中国武漢市で原因不明の肺炎患者が報告される― 令和元年台風被害甚大（東日本）― 5G（第5世代移動通信システム）
世界でサービス開始（平成30年）

2019（令和元年）

2020（令和2年）

社会動向

1月 船橋キッティングセンターと浦安テクニカルセンター（PCリペアセンター）を統合し、ESCO 船橋-BaySite（千葉県船橋市）を設置
9月 柏フィールドサービスステーションを移転（千葉県柏市）

2月 新型コロナウイルス感染症への対応（シフト勤務・在宅勤務・業務分散）― 独身寮制度の新設― GIGAスクール構想への対応

1月 国内で初めて新型コロナウイルス感染による肺炎患者が確認される
4月 GIGAスクール構想の加速
7月 令和２年7月豪雨災害

Look back again

ウチダエスコ社内報「ESCO」誕生
ウチダエスコの社内報「ESCO」が誕生したのは1987年6月。
定期刊行1号目の「ESCO」に掲載された
初代社長・関昌氏のコメントでは、
当時の状況とともに会社の成長に向けた想いが語られています（以下全文）。

新しい社内報「ESCO」の出発にあたって20500人で千人力を社長 関 昌合併による新しい船出をしてから、もう4ヶ月を経ようとしています。社内されるものですが、わがエスコの場合、両社社員、各関係者の良識の賜報も合併特別号として3号を（新入歓迎号も入れて）発行してきました

か、合併をめぐってのトラブルもなく、順調に推移しつつあり、新生エスが、今月からは新しく定期刊行物として、正規にスタートすることになりコの基盤を着実に固めつつあリます。

ました。毎月10日発行を目標にしていきたいと思います。誌名も応募総両社の各営業拠点を一つにする問題を例にあげても、福岡をはじめ、順数38通の中から、『ESCO』ときまりました。

調に進んでおり、東京、大阪を除いて、今期や7月までには完了する予定

社員数500人を越し、600名に近づく体制になると、社内報はお互いをです。

知るコミュニケーションの手段であると同時に、皆さんの創意が誌面に今まで、両社で違いのあった諸規定の整備も7月までにはほとんど終る

生かされるべきものであると思います。また、会社全体の経営の実状、方予定で、この点でも、皆さんの期待に応えていけることを信じています。

向を知らせる役目もあリます。さらに望めば、日々の心の糧となリ、エス

新しいスタートをして、今エスコは厳しい市場環境の中で、逞しく前進を

コ社員の生活のヒントになればと考えています。あくまでも上意下達だ

続けていこうとしています。会社というものは、前進、前進、それだけが会けのものとは考えたくあリません。経営上のことでも出来る限り、この社

社を意義あらしめるものです。一人一人の力を併せて合併が1＋1＝2でな

内報「ESCO」に明らかに、各自が目標をもてるようにと考えています。

く、3にも4にも5にもなり得るように500人の力が、1000人力にも実績も表にして、7月から社内整備ができ次第、発表していきます。

2000人力にもなるように努めようではあリませんか。

どこの合併の場合にも、合併をめぐってのいろいろなトラブルが取沙汰

社内報もそのための一助であるように期待しています。

Presidents

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資料編

P
ス

歴代社長
株式会社ウチダ・コンピューター・エンジニアリング（UCE）

ウチダサービス株式会社（US）

初代社長

初代社長

宮崎 重信

関昌

■任期

■任期

1972（昭和47）年〜1973（昭和48）年

1970（昭和45）年〜1987（昭和62）年

第２代社長

中村 正二
■任期
1973（昭和48）年〜1987（昭和62）年

ウチダエスコ株式会社
初代社長

第4代社長

関昌

武井 均

■任期

■任期

1987（昭和62）年〜1993（平成5）年

2003（平成15）年〜2013（平成25）年

第２代社長

第5代社長

島野 三郎

江口 英則

■任期

■任期

1993（平成5）年〜1999（平成11）年

2013（平成25）年〜

第3代社長

原 宏亮
■任期
1999（平成11）年〜2003（平成15）年

21Ofﬁcers

P23

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役員任期一覧
合併
1970 1971 1972 1973 1974 1975 1976 1977 1978 1979 1980 1981 1982 1983 1984 1985 1986 1987 1988 1989 1990 1991 1992 1993 1994
U C E（ウ チ ダ・コンピュー ター・エ ン ジニアリン グ ）・U S（ウ チ ダ サ ービ ス ）宮 崎 重信

UCE

中村 正二
関 昌

UCE

US

島野 三郎

木下 淳 生

UCE

高橋 信雄

UCE

萩原 洋美

UCE

宮田 将 一

UCE

原田 昌彦

UCE

高取 隆則

UCE

黒 澤 伸 好 UCE
瀧 川 喜 一郎
竹 内 哲也

UCE

US

奥崎 善一

US

黒澤 和彦
竹 内 啓二小野 宏
杉江 哲

山田 隆 志増田 義勝
石鍋 修二
武 部 利弘
斉藤 勝利
栗島 明

22

資料編

P22

取締役

常

務

副社長・専務社長

会長

社外取 締役・監査役は除く

1995 1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021

ウ チ ダ エ ス コ

原 宏亮
武井 均
江口 英 則斉 藤 一洋斉藤 堅司
石橋 健
永 田 進一舘田 研一工藤 正
小野田 隆昭平 岡 良明信夫 稔
坂谷 義 彦
酒井 昭憲
石川 守
北村 正
藤岡 伸吉
久保 博 幸
長岡 秀樹
児玉 郁夫
渡辺 千秋
加藤 健生

23

Sales & Employee

P25

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売上高・従業員数推移
売上高
（百万円）

18,00016,00014,000
672
658

620
589

12,000635

12,51812,097
11,796

593
575

587

575

623

12,276

12,207
11,610 11,781
595

566

584
569

544

507

10,03410,000
9,311
8,894

437

8,294

8,451
8,185

7,803

8,000
7,055
6,468
6,101

6,000

4,000

2,000

0

1987

1988

1989

1990

1991

1992

1993

1994

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2001

2002

2003

10,034 12,518 12,276 11,796 12,097 12,207 11,610 11,781

合併

24

売上高

6,101

6,468

7,055

7,803

8,294

8,451

8,185

8,894

9,311

従業員数

437

507

544

589

593

575

575

566

587

620

672

658

635

623

595

584

569

資料編

ここにテキストを入力
P24
従 業 員 数

売 上 高
従業員数
（人）

900
17,248800

13,938700

13,694
13,036
12,534

12,61012,238 12,262

632

12,517
12,244

12,209 12,153
11,765

11,741
11,261593

600

11,59011,186

559

564

549
535

530

529
515

514

529

539
523

514

508
517

500
498

400

300

200

100

0

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

2019

2020 （年）

11,261 11,741 12,534 12,238 12,262 12,610 12,244 11,186 12,209 12,153 13,938 11,765 11,590 13,036 12,517 13,694 17,248
535

529

515

514

514

530

539

523

517

498

508

529

549

559

564

593

632

25

BR

usiness
eview

UCHIDA ESCO

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