Ver. 1.2「Charpy登録(ペアリング)中」の困ったとき当てはまる症状を以下からご選択ください。
困った💦
ケース１

Charpyのアクセスポイントが表示されません。

困った💦
ケース２

Charpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

困った💦
ケース３

Charpyのアクセスポイントを選択すると、「インターネット接続が弱い」「インターネットに接続していません」等のメッセージが表示されます。

困った💦
ケース４

・Wi-Fi設定画面に、Wi-Fiルーターのアクセスポイントが出てきません。
・表示されたWi-Fiルーターのアクセスポイントを選択しても、登録が完了しません。

困った💦
ケース５

登録が完了し、青いLEDが点灯しているのに、Charpyが【準備OK】になりません。

困った💦
ケース６

上記を確認のうえ、手順に沿って試していますが、何度やっても登録に失敗します。

1

困った💦

ケース１

確認事項 1

Charpyのアクセスポイントが表示されません。

2

スマートフォン等の端末の「Wi-Fi」を一度OFFにしてみましょう。

スマートフォンの【Wi-Fiリスト】の更新には、時間がかかることがあります。
「Wi-Fi」を一度OFFにして、再度ONにすると、リストが早めに更新されます。

1. スマートフォンの「Wi-Fi設定」をOFFにする。

1

2

2. 「Wi-Fi設定」をONにする。
3. 「Wi-Fiリスト」にCharpyのアクセスポイントが表示されれば、そちらを選択する。
4. 「Charpy Station（アプリ）」に戻り、【Charpy登録】を続ける。

Wi-Fi OFF解決した !

「困った時」トップへ

Wi-Fi ON

解決しない場合は「確認事項2」へ

困った💦

ケース１

確認事項 2Charpyのアクセスポイントが表示されません。

3「Charpy本体」を再起動してみましょう。

【Charpyを再起動する手順】

1. 「端末(スマートフォン等)」はそのままにしておく。
Wi-Fi設定ボタン

2. 「Charpy本体」の電源を切る。
3. 「Charpy本体」の電源を入れる。
4. 「Wi-Fi設定ボタン(Charpy背面にあるピンク色の丸いボタン）」を短く一度押す。
5. 「Wi-Fiリスト」にCharpyのアクセスポイントが表示されれば、そちらを選択する。
6. 「Charpy Station（アプリ）」に戻り、【Charpy登録】を続ける。

解決した !

「困った時」トップへ

ペアリングモードのときには本体左足付近の青色LEDが2度チカチカと点滅するよ。

サポートに問い合わせる。

困った💦

ケース２

Charpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

4②の画面でぐるぐるした表示が続き、アプリが次に進まない。

1

2

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XXXXX
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次ページ へ

困った💦

ケース２

確認事項 1

Charpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

5

スマートフォンやタブレットの「モバイルデータ通信」を無効化する。

Charpyのアクセスポイントにつなぐと、「インターネット接続がないWi-Fiに接続した状態」になります。そのような通信を、許可しない仕様になっている端末(スマートフォン等)があります。
そのような端末をご利用の場合は、「モバイルデータ通信を無効化」してCharpy登録（ペアリング）をお試しください。
※ Charpy登録が終了したら、再び「モバイルデータ通信を有効化」してお使いください。

参考動画▶
モバイルデータ通信を無効化するペアリングの手順解決した !

YouTubeで見る「困った時」トップへ

解決しない場合は「確認事項2」へ

困った💦

ケース２

確認事項 2Charpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

6「インターネット接続」に関するアラートメッセージが表示された場合

Charpyのアクセスポイントを選択している間は、ご利用の端末のインターネット接続がいったん切れます。そのため「インターネットに接続していません」のようなアラートメッセージが表示されることがあります。
これは正常な動きですので、そのまま次の手順にお進みください。
ユーザの操作を求めるダイアログが表示された場合は、(例)のように選択し、次の手順にお進みください。
例）★「このネットワーク (Wi-Fi) はインターネットに接続していません。接続を維持しますか？」★「このネットワーク (Wi-Fi) はインターネットに接続していません。接続を切断しますか？」

「はい」

「いいえ」

アラートメッセージの例(上図の場合は「いいえ」を選択)解決した !

「困った時」トップへ

解決しない場合は「確認事項3」へ

困った💦

ケース２

確認事項 3Charpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

7「Charpy本体」と「アプリ」を再起動してみる。

Charpy本体とスマートフォンなどの端末の間で、通信がうまくできていない可能性があります。
このような場合には、Charpy本体とアプリを再起動してみましょう。

1. 「Charpy本体」の電源を切る。

2. 「Charpy Station（アプリ）」を閉じる。
3. 「Charpy本体」の電源を入れる。
4. 「Charpy Station（アプリ）」を開く。
5. 【Charpy登録（ペアリング）】をはじめからもう一度おこなう。

解決した !

「困った時」トップへ

解決しない場合は「確認事項4」へCharpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

困った💦

ケース２確認事項 48

本体のバージョンを確認しましょう！

Charpyの本体ファームウェアのバージョンが最新でないと、Charpyの機能・性能が十分に発揮できません。

Charpyのご購入日が「2018年9月中旬以前」の場合は、本体のバージョンが古い可能性が高いため、ファームウェアのアップデートをお願いいたします。
古いバージョンのファームウェアの場合・・・☝「Charpy登録（ペアリング）」が完了しないことがあります。
☝「Rainbowモード」でCharpyを利用しているとき、アプリが「ぐるぐる」とかたまった状態になることがあります。

☝ アプリのバージョンと合わず、正常に動作しない可能性があります。

※バージョンの確認には、「ご購入時期」と「ご購入先」が必要です。
お問い合わせの前に必ずご確認ください。

本体のバージョンについて「サポートに確認する」「ファームウェアのアップデート」について

困った💦

ケース２

Charpyのアクセスポイントを選択した後、アプリが次の画面に進みません。

9

Charpy本体ファームウェアのアップデート
１．アップデートに必要なもの① Charpy本体② 製品同梱のUSBケーブル③ Wi-Fi機能を持つPC※２．アップデート手順① 以下のリンク先にて「アップデートファイル」と「マニュアル」をダウンロードする。
② マニュアルに記載の手順にて、アップデートをおこなう。

※Wi-Fi機能を持たないPCでおこなう場合は、別途「無線LAN子機」が必要です。

公式Webサイト内
アップデートページ【Windows版】【Mac版】

市販の無線LAN子機（参考画像）

ご自身でのアップデートが難しい場合は、サポートにてアップデートを承ることも可能です。
ご希望の場合はサポート宛てにご連絡ください。

解決した !

※アップデートをおこなっても、「Charpy登録(ペアリング)」の設定は保持されているため、改めて「Charpy登録(ペアリング)」をおこなう必要はございません。ご注意ください。

「困った時」トップへサポートに問い合わせる。

困った💦

ケース３

確認事項

「インターネット接続が弱い」「インターネットに接続していません」等のメッセージが表示されます。

10「Charpy登録（ペアリング）」を続けましょう。

Charpy本体は、自らインターネット接続をおこなう機能を持っていません。
そのため、端末（特にAndroid）によっては、Charpy登録の途中で••「インターネット接続が弱い」「インターネットに接続していません」

といったアラートメッセージが表示されることがありますがこれは正常な動きです。

「接続を維持しますか？」という選択肢が出た場合は、「はい」を選び【Charpy登録（ペアリング）】を続けてください。
回答を求めるメッセージが表示されない場合は、アプリに戻って【Charpy登録（ペアリング）】を続けてください。

解決した !

「困った時」トップへ

アラートメッセージの例(上図の場合はメッセージを気にせず、アプリに戻り「Charpy登録」を続けます。)

サポートに問い合わせる。

困った💦

Wi-Fi設定画面に、アクセスポイントが出てこない。
アクセスポイントを選択しても、登録が完了しない。

ケース４

確認事項 1

11「Charpy本体」と「Wi-Fiルーター」の適切な配置を確認しよう！
Wi-Fiは電波です。そのため、「壁」や「ガラス」を隔てるだけで弱くなります。
Charpyを快適にご利用いただくために適切な配置をご確認ください。
Wi-Fiルーターの適切な設置環境

1

普段Charpyをご利用いただく場所の近く(同室内で2メートル以内が理想的)に設置する。

2

CharpyとWi-Fiルーターの間に、障害物がないようにする。
障害物があると、Wi-Fiの電波は反射したり減衰したりして、利用中に接続が切れる原因になります。

3

電子レンジ等の電磁波の発生源を避ける。
2.4GhzのWi-Fiの電波は、電子レンジから発生する電磁波と近い周波数を使用しているため、電波干渉を起こします。電波干渉
は、Wi-Fi接続の不安定や切断の原因になります。

4

水回りを避ける。
Wi-Fiの電波は水を通過しにくい性質を持つため、台所や風呂場などから離れた場所に設置した方がよいと言われています。室内に水槽などがある場合も、Wi-Fiルーターをすぐ隣に置いたり、Wi-Fiルーターと通信機器のあいだに水槽を置かない方がよい
Wi-Fi環境を築くことができます。

5

床にじかに置かない。
床に直接設置すると、電波が床面に反射し、電波の通りが悪くなったり、速度が低下したりする可能性があります。

6

収納家具の中に入れて設置しない。
Wi-Fiルーターを収める収納家具は、材質等によっては電波の透過を妨げてしまうため、注意が必要です。

7

情報分電盤の中に設置しない。
情報分電盤の中にWi-Fiルーターを設置すると、箱の中に収納することと、分電盤が家庭内のどこか隅の方にあることも多いた
め、電波にとってよい設置場所とは言えません。

解決した !

「困った時」トップへ

解決しない場合は「確認事項2」へ

困った💦

Wi-Fi設定画面に、アクセスポイントが出てこない。
アクセスポイントを選択しても、登録が完了しない。

ケース４

確認事項 2

12

Wi-Fiルーターの規格を確認してみよう。

CharpyのWi-Fi規格：IEEE802.11 b/g/n 2.4GHz 1-11ch WPA2-PSK（AES）
暗号化方式が”WPA2”に対応していますか？
”WPA”のみの場合、お使いのルーターではCharpyをペアリングできません！
例）対応している例）対応していない解決した !

Charpyは、皆様の個人情報や学習データを取り扱うため、最新の暗号化方式である「WPA2-PSK（AES）」を採用しています。

公式Webサイト▶

「困った時」トップへ「Charpyの仕様」を確認

解決しない場合は「確認事項3」へ

困った💦

ケース４

確認事項 3Wi-Fi設定画面に、アクセスポイントが出てこない。
アクセスポイントを選択しても、登録が完了しない。

13

Wi-Fiルーターの設定を確認してみよう。

1 【プライバシーセパレーターについて】「プライバシーセパレーター」とは、Wi-Fiルーターに接続されているすべての無線機器を隔離して、同じ無線ネットワーク上の他の機器への接続やデータの送信を禁止する機能です。
「プライバシーセパレーター」が有効な場合は、Wi-Fiルーターの設定で【プライバシーセパレーターを無効】にしてください。
※ 設定の変更には、セキュリティ的なリスクが伴います。
変更される場合は、お客様の責任でおこなってください。
※ 設定方法については、ご利用のWi-Fiルーターの説明書をご確認いただくか、メーカーへ直接お問い合わせください。
【ゲスト用のSSIDについて】
お使いの端末（スマートフォン等）の『Wi-Fi設定画面』で選択しているアクセスポイントが「ゲスト用のSSID」になっている場合、プライバシーセパレータが有効になっている可能性がございます。

解決した !

「困った時」トップへ「Wi-Fiルーターの設定の確認②」へ

困った💦

ケース４

確認事項 3Wi-Fi設定画面に、アクセスポイントが出てこない。
アクセスポイントを選択しても、登録が完了しない。

14

Wi-Fiルーターの設定を確認してみよう。

2 【MACアドレスフィルタリングについて】「MACアドレスフィルタリング」とは、Wi-Fiルーターで設定された特定のMACアドレスに限定して接続を許可する機能です。「MACアドレスフィルタリング」を使用している場合は、Wi-Fiルーターの設定でCharpyのMACアドレスを追加してください。
※ 設定方法については、ご利用のWi-Fiルーターの説明書をご確認いただくか、メーカーへ直接お問い合わせください。

【CharpyのMACアドレス】
Charpy本体の底面に記載されています。

解決した !

「困った時」トップへ「Wi-Fiルーターの設定の確認③」へ

困った💦

ケース４

確認事項 33

Wi-Fi設定画面に、アクセスポイントが出てこない。
アクセスポイントを選択しても、登録が完了しない。

15

Wi-Fiルーターの設定を確認してみよう。

【チャンネルについて】「複数の機器」を同時にWi-Fi通信させる際、干渉し合うことがないよう、周波数帯は複数に区切られています。その【分割された周波数帯域】のことを「チャンネル（ch）」と呼びます。

Charpyは、1ch～11chでのみ利用することができます。
そのため、12ch～14chを選択してしまうと、CharpyがWi-Fiルーターを認識することができません。ご自身で「チャンネル」を設定されていたり、電波状態のよいチャンネルを自動的に利用する機能を備えているルーターをご利用されている場合は、特にご注意ください。

※ 設定方法については、ご利用のWi-Fiルーターの説明書をご確認いただくか、メーカーへ直接お問い合わせください。

解決した !

「困った時」トップへサポートに問い合わせる。

困った💦

ケース５

確認事項 1

登録が完了し、青いLEDが点灯しているのに、Charpyが【準備OK】になりません。

16

Wi-Fiルーターの設定を確認してみよう。

1 【プライバシーセパレーターについて】「プライバシーセパレーター」とは、Wi-Fiルーターに接続されているすべての無線機器を隔離して、同じ無線ネットワーク上の他の機器への接続やデータの送信を禁止する機能です。
「プライバシーセパレーター」が有効な場合は、Wi-Fiルーターの設定で【プライバシーセパレーターを無効】にしてください。
※ 設定の変更には、セキュリティ的なリスクが伴います。
変更される場合は、お客様の責任でおこなってください。
※ 設定方法については、ご利用のWi-Fiルーターの説明書をご確認いただくか、メーカーへ直接お問い合わせください。
【ゲスト用のSSIDについて】
お使いの端末（スマートフォン等）の『Wi-Fi設定画面』で選択しているアクセスポイントが「ゲスト用のSSID」になっている場合、プライバシーセパレータが有効になっている可能性がございます。

解決した !

「困った時」トップへ「Wi-Fiルーターの設定の確認②」へ

困った💦

ケース５

確認事項 1

登録が完了し、青いLEDが点灯しているのに、Charpyが【準備OK】になりません。

17

Wi-Fiルーターの設定を確認してみよう。

2 【MACアドレスフィルタリングについて】「MACアドレスフィルタリング」とは、Wi-Fiルーターで設定された特定のMACアドレスに限定して接続を許可する機能です。「MACアドレスフィルタリング」を使用している場合は、Wi-Fiルーターの設定でCharpyのMACアドレスを追加してください。
※ 設定方法については、ご利用のWi-Fiルーターの説明書をご確認いただくか、メーカーへ直接お問い合わせください。

【CharpyのMACアドレス】
Charpy本体の底面に記載されています。

解決した !

「困った時」トップへサポートに問い合わせる。

困った💦

ケース6

確認事項

上記を確認のうえ、手順に沿って試していますが、何度やっても登録に失敗します。

「Charpy利用中」の困ったとき

18

Charpy本体をリセットしてから、登録をやり直してみましょう。

Charpy登録がうまくいかず何度もペアリングを繰り返すと、Charpy本体に不要なデータが溜まってしまうことがあります。その場合は、不要な情報を削除するため、Charpyをリセットしてから、登録をやり直す必要があります。
※リセットしても、ファームウェアのバージョンがダウングレードされることはありません。

1

Charpy背面の尾の裏にある「Wi-Fi設定ボタン」を、５秒以上長押しします。

2「チュートリアル」の会話を終えます。

3

Charpyを登録します。

Charpyが “Hi, I’m Charpy. I want
to be your friend.” と言い始めれば、リセットは完了です。

解決した !

「困った時」トップへ「手順1
本体のリセット」へサポートに問い合わせる。

お疲れ様でした。
今後も『英会話ロボットCharpy』を何卒よろしくお願いいたします。

その他ご不明な点がございましたらいつでもお気軽にお問い合わせください。
Charpyサポート「困った時」トップへ