平成１９年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果報告書

平成２０年９月
群馬県立産業技術センター

目次
Ⅰ 概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
Ⅱ 平成１９年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（依頼試験）・・・・３
Ⅲ 平成１９年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（機器開放）・・・・７
Ⅳ 平成１９年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（技術相談）・・・１０
Ⅴ 平成１９年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（受託研究）・・・１３
参考 調査票（依頼試験、機器開放、技術相談、受託研究）・・・・・・・・・・・・・１５-1-

Ⅰ 概要
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成１９年度の依頼試験、技術相談、機器開放及び受託研究の利用者に対し、それぞれアンケートを実施した。
２ 経済効果の総表
項目

経済効果（万円）

依頼試験

２１億４千８７８万円

機器開放

１３億３千６８０万円

技術相談

２５億２千９９０万円

受託研究

１億５千３０３万円

合 計

６１億６千８５１万円

平成１９年度の受託研究を含めた技術支援による経済効果は、合計６１億６千８５１万円となり、平成１９年度の歳出決算は人件費を含めて９億３千２８６万円なので、６．６倍の経済効果があったことになる。

平成１９年度決算(歳出)９２０，６１６千円
９億３千２８６万円

その他
13%

備品
16%

人件費
47%

委託料
9%

需用費
14%

旅費
1%

-2-Ⅱ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（平成１９年度依頼試験）
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成１９年度の依頼試験利用者に対し、アンケートを実施した。
区

分

調査票発送数

平成１９年度利用者

９１０

回収数
３４１

回収率
３７.５％

２ 調査結果設問によっては無回答や複数回答もあり、設問毎の解答数の計は必ずしも一致しない。
（１） 設問Ⅰ 利用企業の資本金及び従業員数等・ 利用企業の資本金は、３億円未満が７０％
・ 従業員数は、300 人未満が６６％
・ 今回の利用回数は、毎年のように利用しているが３６％
利用企業の資本金は、「1000万円以上～１億円未満」が５０％、「３億円以上」が３０％、「１億円以上～３億円未満」が１３％、「1000万円未満」が７％である。
利用企業の従業員数は、「300人以上」が３４％、「30～99人」２５％、「100～299人」が２５％、「20人未満」が１０％、「20人～29人」が６％である。
今回の利用回数は、「毎年のように利用している」が３６％、「前に利用した」が３７％、「今回が初めて」が２７％である。
（２）設問Ⅱ 目的の達成度（顧客満足度）
・ 利用者の８２％が目的を達成
・ 依頼試験業務における成果は、２１億４千８７８万円（試算）
顧客満足度として目的の達成度に関する質問では、利用者のうち「十分に達成」が３８％、「ある程度達成」が４４％と回答しており、約８割の利用者が目的を達成している。「達成できなかった」は２件あり、理由としては分析結果が満足いくものでなかった。
依頼試験による利用したメリットを金額換算してもらったところ、８億５１５万円であり、依頼試験業務における産業技術センターの成果を回収率から単純に試算すると約２１億４千８７８万円である。平成１８年度は２１億８千９１２万円であったので、前年度に比べて１．８％の減少である。

-3-

メリットの金額換算(万円)Ｈ１９年度

214,878

Ｈ１８年度

218,912

Ｈ１７年度

143,477050,000100,000

150,000

200,000

250,000（３）設問Ⅲ 利用料金
・利用料金については、６５％が「適当」と回答
利用料金に関する質問では、「適当」が６５％と回答しており、「安い」が９％及び「非常に安い」が１％を加えると、７５％である。
なお、「高い」及び「非常に高い」で併せて２５％の回答があった。これらの回答をしたのは手数料が１.５倍となる県外企業、試験時間が長い試験を依頼する企業、または依頼件数が多い企業がその大半である。
（４）設問Ⅳ 今後の利用（期待度）
・利用者の９９％が「今後も利用」と回答
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用」が２５％、「必要のあるときに利用」が７４％と回答しており、利用者の９割以上が今後も利用すると回答している。
こうしたことから、依頼試験利用者はリピーターが多いことが推察され、今後利用者を増やしていくためには、新たな顧客を開拓していく必要があると思われる。
（５）設問Ⅴ 強化・充実をしてほしい技術分野
・ 「計測」、「環境・リサイクル」、「電子・電気」の順で要望が多い。
・ 新分野でみると、「環境・リサイクル」、「ナノ」、「エネルギー」の順で要望が多い。
今後強化・充実をしてほしい技術分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が３２％、「環境・リサイクル」が１３％、「電子・電気」が１１％の順で回答が多い。
基盤技術と新分野の視点でみると、７対３の割合で基盤技術に対する要望が多い。
新分野でみると、「環境・リサイクル」、「ナノ」、「エネルギー」の順で要望が多い。

-4-エネルギー
2.9

機械加工
9.1
電子・環境・
リサイクル 電気
11.4
13.3

機械計測・精密測定
32.4

化学10.6

その他
5.2

食品
7.7

バイオ2.5

ナノテク
4.8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

（６）設問Ⅵ 情報案内の利用状況と要望
・ ホームページは６割が、メールマガジンは２割が「役だっている」または「少し役立っている」と回答している。
・ ホームページは３割が、メールマガジンは６割が知らない。
情報案内に関する質問では、「ホームページ」に関して、「役立っている」が１７％、「少し役だっている」が４２％と回答している。また、「メールマガジン」では「役立っている」と「少し役だっている」が併せて２２％と回答している。
しかしながら、「ホームページ」では２８％、「メールマガジン」では６３％が「知らない」と回答している。
今回の調査対象者が実際に産業技術センターを利用した者（依頼試験先）であることを考えれば、情報案内媒体そのものに対するＰＲが必要であると思われる。特に、「メールマガジン」は、平成１８年度と比べて改善しておらず、依頼時に積極的にＰＲをしていく必要がある。
また、今後希望する技術情報では、「固有技術」が６８％で最も高く、「技術関係の催物」が９％、「新規導入機器」及び「技術支援制度」が５％と続いている。こうした要望の多い情報を中心に企業へ知らせていく必要がある。
役だっている

メールマガジン

7.4

ホームページ

少し役立っている

14.7

9.4

17.6

あまり役立っていない

5

必要ない

知らない

63.5

41.8

9.7

27.6
3.2

0%

10%

20%

30%

40%

-5-50%

60%

70%

80%

90%

100%

（７）設問Ⅶ 産業技術センターに関する意見・要望・手続きや試験項目・機器に関する改善要望が多い。
・対応の早さ、対応態度が良いという声も多い。
産業技術センターに関する意見・要望に関する質問では、予約手続きや手数料支払いに関する意見が多かった（１３件）。主な内容は、インターネットなどでの予約や県証紙以外での支払いなどの改善要望であった。試験項目や機器に関する意見（１２件）では、機器の更新や具体的な試験を要望するものであった。
なお、試験結果や対応に関する意見（１０件）がある一方で、経験的なアドバイスを要望する意見（１件）もあった。
その他、ＨＰでの機器情報の充実、機器の新規導入や更新の情報等を求める回答があった。
利用者が利用しやすいよう引き続き検討していく必要がある。

-6-

Ⅲ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（平成１９年度機器開放）
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成１９年度の機器開放利用者に対し、アンケートを実施した。
区

分

調査票発送数

回収数

回収率

４４０

１１０

２５．０％

平成１９年度利用者

２ 調査結果設問によっては無回答や複数回答もあり、設問毎の解答数の計は必ずしも一致しない。
（１）設問Ⅰ 利用企業の資本金及び従業員数等
・ 利用企業の資本金は、３億円未満が６５％
・ 従業員数は、300 人未満が６７％・ 今回の利用回数は、毎年のように利用しているが３９％
利用企業の資本金は、「1000万円以上～１億円未満」が５４％、「３億円以上」が３５％、「１億円以上～３億円未満」が６％、「1000万円未満」が５％である。
利用企業の従業員数は、「300人以上」が３３％、「100～299人」が３１％、「30～99人」が２２％、「20人未満」が１１％、「20～29人」が３％である。
今回の利用回数は、「毎年のように利用している」が３９％、「今回が初めて」が２７％、「前に利用した」が３４％である。
（２）設問Ⅱ 目的の達成度（顧客満足度）
・利用者の８８％が目的を達成
・機器開放における成果は、１３億３千６８０万円（試算）
顧客満足度として目的の達成度に関する質問では、利用者のうち「十分に達成」が４７％、「ある程度達成」が４１％と回答しており、約９割の利用者が目的を達成している。「達成できなかった」は１％であり、その理由として「意図する結果がでなかった」ことが挙げられている。
機器開放による利用したメリットを金額換算してもらったところ、３億３千４２０万円であり、機器開放における産業技術センターの成果を回収率から単純に試算すると約１３億３千６８０万円であったので、前年度に比べて３４．８％の減少である。

-7-メリットの金額換算(万円)Ｈ１９年度

133,680

Ｈ１８年度

205,144

Ｈ１７年度

90,027050,000100,000

150,000

200,000

250,000（３）設問Ⅲ 利用料金
・利用料金については、５３％が「適当」と回答
・「適当」、「安い」、「非常に安い」の合計は、８０％である。
利用料金に関する質問では、「適当」が５３％と回答しており、「安い」が２３％及び「非常に安い」が４％を加えると、８０％である。
なお、「高い」及び「非常に高い」で併せて２０％の回答があった。これらの回答をしたのは使用料が１.５倍となる県外企業、使用時間が長い企業、または実施件数が多い企業が多い。
（４）設問Ⅳ 今後の利用（期待度）
・利用者の全てが「今後も利用」と回答
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用」が２３％、「必要のあるときに利用」が７７％と回答しており、全利用者が今後も利用すると回答している。
こうしたことから、機器開放の利用者はリピーターが多いことが推察され、今後利用者を増やしていくためには、新たな顧客を開拓していく必要があると思われる。
（５）設問Ⅴ 強化・充実をしてほしい技術分野
・ 「計測」、「環境・リサイクル」、「電子・電気」の順で要望が多い。
・ 新分野でみると、「環境・リサイクル」、「ナノ」、「エネルギー」の順で要望が多い。
今後強化・充実をしてほしい技術分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が３７％、「環境・リサイクル」が１５％、「電子・電気」が１４％の順で回答が多い。
新分野の「環境・リサイクル」、「バイオテクノロジー」、「ナノテクノロジー」及び「エネルギー」は合わせて２９％である。

-8-機械加工
6.2
環境・リサイクル
15.2

機械計測・精密測定
36.6

電子・
電気 ナノテク
7.6
14.5

エネルギー
4.1

化学
6.2

その他
2.8

食品
4.8

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

バイオ
2.1

100%

（６）設問Ⅵ 産業技術センターに関する意見・要望
・機器の更新や新規導入に関する改善要望が多い
・料金設定や手続きの改善を求める声も多い
産業技術センターに関する意見・要望に関する質問では、機器の更新や新規導入を要望する意
見（１１件）が多く、また、予約手続きや手数料支払いに関する意見が多かった（１０件）。
なお、職員の対応が良いなどの意見（６件）があった。

-9-

Ⅳ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（平成１９年度技術相談）
１ 目 的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成１９年度の技術相談利用者に対し、アンケートを実施した。
なお、他の公共団体（自治体、公設試等）等からの相談は、調査対象外とした。

技術相談件数

調査票発送数

回収数

回収率

２１，８９１件

１，５５２

３２７２１．１％

２ 調査結果設問ごとに無回答や複数回答もあり、設問毎の回答数の計は回収数と必ずしも一致しない。
（１）設問Ⅰ 利用企業の資本金及び従業員数
・ 利用企業の資本金は３億円未満が７４％である。
・ 従業員数は 300 人未満が７０％
・ 今回の利用回数は、前に利用したが３５％
利用企業の資本金は、「1000万円以上～１億円未満」が５９％、「３億円以上」が２６％、「１億円以上～３億円未満」が９％、「1000万円未満」が６％である。
利用企業の従業員数は、「300人以上」が３０％、「30～99人」が２７％、「100～299人」が２３％、「20人未満」が１２％、「20～29人」が８％である。
今回の利用回数は、「毎年のように利用している」が３０％、「今回が初めて」が３５％、「前に利用した」が３５％である。
（２）設問Ⅱ 目標の達成度（顧客満足度）
・利用者の７３％が目標を達成
・技術相談におけるメリットの金額換算値は２５億２千９９０万円（試算）
顧客満足度として目的の達成度に関する質問では、利用者のうち、「十分に達成」が２３％、「ある程度達成」が５０％と回答しており、約７割が目標を達成している。その他に「手がかりがつかめた」が２５％、「達成できなかった」が２％となっている。達成できない理由としては、「設備などの面で難しかった」、「特殊な内容のため困難であった」等である。
依頼試験、機器開放に比べて技術相談の目標達成率が低いのは、様々な事項についての相談があるためと考えられる。
さらに利用者に技術相談で得たメリットを金額換算してもらったところ、５億３千３０５万円となり、回収率から単純に試算すると約２５億２千９９０万円である。平成１８年度は５５億２千９９０万円であったので、前年度に比べて５４．１％の減少である。

- 10 -メリットの金額換算(万円)Ｈ１９年度

252,990

Ｈ１８年度

551,075

Ｈ１７年度

432,7860100,000

200,000

300,000

400,000

500,000

600,000（３）設問Ⅲ 今後の利用（期待度）
・ 利用者の９８％が「今後も利用」と回答
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用」が２６％、「必要のある時に利用」が７２％と回答しており、利用者の９割以上が今後も利用すると回答している。
（４）設問Ⅳ 強化、充実してほしい技術分野
・ 「計測」、「環境・リサイクル」、「機械加工」、「電子・電気」の順で多い。
今後強化・充実してほしい技術分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が３３％、「環境・リサイクル」が１６％、「機械加工」が１０％、「電子・電気」が１０％の順で回答が多い。

エネルギー
4.4
電子・環境・化学 食品
機械加工
電気リサイクル6.9 6.3
10.4
10.216.4

機械計測・精密測定
32.6

その他
6.5

ナノテク バイオ
1.2
5.1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

- 11 -

60%

70%

80%

90%

100%

（５）設問Ⅴ 産業技術センターに関する意見・要望・機器購入・更新に関するもの、対応等に感謝するものが多かった。
産業技術センターに関する意見・要望に関する質問では、機器の新規導入や更新に関する意見が多く（１２件）、職員へ要望するもの（６件）、対応等に感謝するもの（６件）の順で回答があった。

- 12 -

Ⅴ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（Ｈ１９年度受託研究）
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成１９年度の受託研究利用者に対し、アンケートを実施した。
区分

対象企業数

平成 1９年度利用者

アンケート回収数

３１

１８

回収率
５８．１％

２ 調査結果設問によっては無回答や複数回答もあり、設問毎の回答数の計は必ずしも一致しない。
（１）設問Ⅱ 目的の達成度（顧客満足度）
利用者の８９％が満足
顧客満足度として利用の達成度に関する質問では、利用者のうち「非常に満足」が５０％、「やや満足」が３９％と回答しており、約９割の利用者が満足している。 これは、センターの成果が企業の期待と一致しているものと考えられる。
なお、「やや不満」や「非常に不満」という回答はなかった。
（２）設問Ⅲ 経済効果
受託研究による総経済効果 １億５千３０３万円 （受託研究費用の１２．６倍）
受託研究による利用したメリットを金額換算してもらったところ、８，８８５万円であり、回収率から単純に試算すると約１億５千３０３万円となる。
メリットの金額換算(万円)Ｈ１９年度

15,303

Ｈ１８年度

2,954

Ｈ１７年度

7,066
0

2,000

4,000

6,000

8,000 10,000 12,000 14,000 16,000 18,000- 13 -

（３）設問Ⅳ 今後の受託研究・開発研究制度の利用
利用者のほとんどが今後も受託研究等の利用を考えている。
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用したい」が６１％、「必要のあるときに利用したい」が３９％と回答しており、回答を頂いた全利用者が今後も利用すると回答している。
こうしたことから、受託研究等の利用者は固定化されやすいと考えられる。
（４）設問Ⅵ 強化・充実をしてほしい技術分野
・「計測」、「化学」、「機械加工」の要望が多い。
今後強化・充実してほしい分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が２９％、「化学」が２１％、「機械加工」が１７％であった。
環境・リサイクル
4.2
機械計測・
精密測定
29.2

化学20.8

その他
16.7

機械加工 ナノテク
16.7
8.3

エネルギー
4.2
0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

（５）設問Ⅶ 産業技術センターに関するその他の意見・要望
次の意見・要望があった。
・昨年度は測定の相談から親身に対応して頂き大変助かっています。
・頼りになる優秀な技術者を育成してください。

- 14 -90%

100%