2024 年の CIO とテクノロジ・エグゼクティブのアジェンダ
デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けた
ベスト・プラクティス

はじめにGartner の 2024 年 CIO ／テクノロジ・エグゼクティブ・サーベイによると、世界全体で CIO は予算増額の見込みに直面していることが明らかです。予算の増額率は、インフレ予測をわずかに上回り、売り上げ拡大予測を下回っています。
つまり、需要の増加に加えて、効率を常に高める必要性があることを示唆しています。

IT 予算と売り上げの増減見込み、およびインフレ予測平均増減率

4.2%

+2.7%
北米

5.0%

2.4%

2024 年 の CIO と テ ク ノ ロ ジ・ エ グ ゼ ク テ ィ ブ の ア
ジェンダでは、本サーベイのデータに基づき、CIO とC レベル幹部のパートナーシップ構築を策定するためのテンプレートとしても活用できるように、フランチャイズ・モデルを採用する方法を詳しく取り上げます。
モデルの基盤となるのが、「共同で主導」「共同で実装」「共同で統制」という 3 つの柱です。

7.4%

+4.2%

欧州・中東・アフリカ

3.4%

+5.2%
中南米

4.4%

4.5%

+3.8%

アジア太平洋3.2%	売り上げの増減見込み	IT 予算の増減見込み	2024 年のインフレ予測
回答者数は地域によって異なる：北米 =683、中南米 =259、欧州・中東・アフリカ =797、アジア太平洋 =412 (CIO およびテクノロジ・エグゼクティブ )質問：「貴社の IT 予算は、2023 年と比べ 2024 年には何パーセントの増減が見込まれますか」
質問：「貴社の売り上げは、2023 年と比べ 2024 年には何パーセントの増減が見込まれますか」
出典：Gartner の 2024 年 CIO ／テクノロジ・エグゼクティブ・サーベイ
インフレ (CPI) 年間合計上昇率 (%)、2023 年 8 月または利用可能な最新の情報 ( 経済協力開発機構 [OECD])

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

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Special Reports

お問い合わせ2Gartner Priorities Navigator™ CIO向け
デジタル・ビジネス戦略／実行に CIO が与える影響ビジネス戦略にIT を落とし込む
テクノロジによって実現されるイノベーションを促進する
ディスラプティブなトレンドを追跡・評価する
ソフトウェアを構築し、アプリケーションを提供する
D&A、AI、デジタル・プラットフォームを実装する

出典：Gartner

企業のIT ガバナンスをリードする

オペレーティング・モデルを進化させる

デジタル製品／サービスを実現
する

ビジネス・
オペレーションを推進する

デジタル・パフォーマンス

CIO による経営幹部リーダーシップの開発

デジタル・パフォーマンスを評価・改善する

経営幹部のリーダーシップを開発する

Gartner Priorities Navigator™では、Gartner が CIO とそのチームに向けて、エキスパートによるアドバイスやツールを提供して支援している重要な領域を示しています。

Gartner の「2024 年 CIO ／テクノロジ・エグゼクティブ・サーベイ」では、テクノロジ人材の不足や予算の制約を克服し、最終的に企業のテクノロジ投資から期待される価値をもたらすために、CIO がどのように C レベル幹部の熱意を育み、活用できるかを評価しました。

I&O およびクラウドを近代化する

テクノロジ／イノベーションに関する
CIO のリーダーシップ

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

IT のビジネス価値を実証する

テクノロジの財務を管理する

外部関係者と連絡を取り合う

Special Reports

お問い合わせIT 組織構造を進化させる
テクノロジ人材を育てる

リスクおよサイバー組織変更をセキュリティのマネリードし、ジメントを行う
組織文化を形成するテクノロジの財務／価値／リスク・マネジメント

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Develop
テクノロジにおけるExecutive
リーダーシップをLeadership
共有する

組織文化／人材に関する
CIO のリーダーシップ

3

CIO と C レベル幹部のパートナーシップを見直す

C レベル幹部とデジタル・デリバリ・チームを共同で主導し、リソースを提供するフランチャイズ提供者である CIO は、デジタル・デリバリを IT 部門主導で行う CIO と比べて、デジタル・テクノロジへの投資以上の成果を挙げる可能性が 2 倍を上回ります。

デジタル・リーダーシップに対する C レベル幹部のコミットメントを促進するには、CIO は経営幹部チームにおける自身のデジタル・リーダーシップのプロファイルを見極め、そのエンゲージメントを調整して、パートナーとしての C レベル幹部の熟練度を高められるよう手助けする必要があります。

デジタル・デリバリを担う CIO のプロファイル

オペレーター

探索者

フランチャイズ提供者

IT 部門内にデジタル・デリバリをとどめるべく取り組みを続けている CIO を指します。オペレーターである CIO は、デジタル・リーダーシップの責任を分配する能力が自らにあるとは考えていません。
IT 部門がデジタル・デリバリの大半を担い、ビジネス部門はそれに協力すべきと考えている CIO を指します。探索者である CIO は自らには、他の C レベル幹部との間でデジタル・リーダーシップの責任を分配する能力があると捉えています。デジタル・デリバリのフランチャイズ・アプローチを模索し始めていますが、まだ完全な責任の元では関与していません。
C レベル幹部はデジタル・テクノロジのデリバリにおける対等なパートナーになるべきと考え、自らにはデジタル・リーダーシップの責任を分配する能力があると捉えている CIO を指します。フランチャイズ提供者である CIO は、他の C レベル幹部とのパートナーシップを策定する際に、フランチャイズ・モデルを使用します。

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

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55%

成果目標を達成または上回っている
デジタル・イニシアティブの割合

デジタル・デリバリを IT 部門内にとどめている CIO の割合

43%

33%

53%

12%

63%

C レベル幹部を巻き込み始めている
CIO の割合

C レベル幹部と共同でデジタル・デリバリを主導している CIO の割合
お問い合わせ4デジタル・デリバリのフランチャイズ化：
成功に向けた 3 つの柱
Gartner の調査によると、デジタル・イニシアティブから最も効果的にビジネス成果を挙げている CIO は、デジタル・デリバリにフランチャイズ・アプローチを取り入れ、C レベル幹部と共同でオーナーシップを持っていることが判明しています。

デジタル・デリバリのフランチャイズを設計して進化させる

デジタル・デリバリのフランチャイズ・モデルの仕組み

フランチャイズのビジネスモデルと同様に、CIO はエコシステムを活用して C レベル幹部と協力し、以下を実現します。
• 予算や人材に関する制約を克服する• コンプライアンスを管理してリスクを軽減する• ビジネス・チームに対して、安全で健全なデジタル機能をデリバリできるよう権限を付与し、能力を身に付けさせる

共同で主導

共同で実装

共同で統制

Gartner の 2024 年 CIO とテクノロジ・エグゼクティブのアジェンダ
では、Gartner が「デジタル・デリバリのフランチャイズ・モデルの柱」と称する、3 つの中核的な行動を特定しています。すなわち、「共同で主導」「共同で実装」「共同で統制」の 3 つです。

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

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お問い合わせ5

第 1 の柱

共同で主導することに注力する

起こすべきアクション

フランチャイズ提供者である CIO の特徴として、他の C レベル幹部に対し、デジタル・デリバリを共同で主導するよう促すことが挙げられます。こうした CIO は、いわゆる「会議への出席権」を重視したり、「需要を形成」したりするのではなく、ビジネス・リーダーとそのチームが、各ビジネス部門のデジタル・イニシアティブを CIO と共同で主導できるように促し、教育し、能力を身に付けさせることで、CIO 自身と IT 部門の役割を高めています。

ビジネス部門のオーナーシップを拡大し必要な問題点を明らかにする

ビジネス・リーダーが、自らの時間やチームの時間、およびリソースをデジタル・デリバリに投じるためには、まずデジタル・デリバリを共有の責任であると捉える必要があります。ここに、克服すべき最初の課題があります。すべての C レベル幹部が、デジタル・デリバリ・チームの主導に等しく対応できるわけではないため、CIO は Cレベル幹部がこのデジタル・リーダーシップの役割を引き受ける準備ができるように、工夫して取り組む必要があります。

フランチャイズ志向の C レベル幹部を特定する

C レベル幹部を意図的に新しいアジャイルな働き方に関与させる

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

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お問い合わせ6第 2 の柱

フュージョン・チームを結成して共同で実装する起こすべきアクション

IT チームとビジネス・チームを共同での実装に備えさせる

フランチャイズ提供者である CIO は、共有の説明責任を育むために、C レベル幹部やビジネス・チームとの間で信頼を築き、透明性を確保する必要があります。信頼は、目的を持った真のエンゲージメントによってもたらされます。
IT およびビジネス・チームのメンバーによってフュージョン ( 多分野混成 ) チームを結成することで、エンゲージメントを生み出し、効果的な取り組みに必要となるツール／テクノロジ・プラットフォームへのアクセス獲得プロセスを簡素化できます。

共同でリソースと資金を投入する

こうした機会にアプローチする際のインパクトの大きい方法としては、共有のコンポーザブル（モジュール化された）テクノロジ・プラットフォームを構築することが挙げられます。このプラットフォームは、デジタル機能の構築に必要なものをすべて備え、IT 部門の内外でテクノロジストを提供します。

基盤となるデジタル・プラットフォームを近代化させる

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

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お問い合わせ7

第 3 の柱

リスクを最小限に抑えるために共同で統制する

起こすべきアクション

CoP によってガバナンスとベスト・プラクティスの規模を拡大する

フランチャイズ・モデルでコンプライアンスとリスクを効果的に管理するためには、ガバナンスを拡張する方法を見つける必要があります。C レベル幹部と協力し、デジタル・デリバリをフランチャイズ化するリスクを軽減しつつ、そのメリットを保てるような調整アプローチへと移行します。

コミュニティ・オブ・プラクティス (CoP) は、フランチャイズ・モデルによって、調整も標準化も行われない「孤島」が生じるリスクを克服するための、最もインパクトの大きな方法の 1 つです。
CoP はまた、貴重なフィードバック・メカニズムとしても機能します。CIO や C レベル幹部はCoP によってフィードバックを収集し、ガバナンス・ポリシーや標準を見直してアップデートできます。

エッジでリスク・マネジメントを行う —リスクのエキスパートを配置する

IT 部門とビジネス部門のテクノロジストを組み合わせた CoP の立ち上げを成功させるには、ビジネス部門のリーダーと協力して、知見、モチベーション、領域専門知識を備えた意欲的なテクノロジストを特定し、協力を求めることをお勧めします。CoP の目標と範囲が、コミュニティ・メンバーによって定められるようにする必要があります。また、安心で安全な開発プラクティスについて助言および主導するために、IT エンゲージメント・アプローチを適応させることも重要です。
各 CoP のコミュニティ・リーダーに対し、他の CoP とのリエゾン ( 橋渡し役 ) となり、トレーニング、ガイダンス、サポートの整備を支援してくれるよう協力を求める必要があります。他の C レベル幹部と協力し、複数のコミュニティにわたって共通の評価指標を共同で作成して、成果だけではなくエンゲージメントを測定します。

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

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デジタル・プラットフォームの制御を自動化する

お問い合わせ8フランチャイズ・モデルを設計して進化させる
フランチャイズには多数の形態がある

ビジネスのフランチャイズが状況に応じて多様な形態を取り得るように、デジタル・デリバリのフランチャイズの設計方法も 1 つではありません。基盤となる柱( 共同で主導、共同で実装、共同で統制 ) に基づき、デジタル・デリバリを IT 部門内にとどめるのではなく、IT 部門外の C レベル幹部をデジタル・デリバリのフランチャイズ加盟者として巻き込むために、周到なアプローチを採用する必要があります。

デジタル・デリバリのフランチャイズ化に向けたベスト・プラクティス

IT 部門とビジネス部門間のさまざまな分業は、以下に左右されます ( ただし、これらに限定されるわけではありません )。
• ビジネス部門のテクノロジ習熟度• テクノロジ業務に専念するビジネス部門のリソースの数• 組織文化• 規制• CEO の後ろ盾

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お問い合わせ9Gartner の CIO とテクノロジ・エグゼクティブのアジェンダ
Gartner の CIO とテクノロジ・エグゼクティブのアジェンダは、Gartner の 2024 年 CIO ／テクノロジ・エグゼクティブ・サーベイに基づいています。組織全体または組織の一部を統括する最上位の IT エグゼクティブであることを回答者の条件としました。
回答者：

2,457 人CIO とテクノロジ・エグゼクティブ

84
カ国

全主要産業

財務規模：

12兆5,000億ドル 1,630億ドル
売上高／公的機関の支出額

IT 支出

エグゼクティブ・プログラムV2

エキスパートによるガイダンス、ツール、メンバー同士の交流、イベントによって、ビジネス全体にわたって価値を高めます。

エキスパートによるガイダンス
継続的なリーダーシップの育成

CIO リーダーシップに関する知見が提供される主要な領域：• 技術的スキルと経営幹部スキルを育成し、同僚との関係を構築し、資質と組織文化を育む• 業界横断的なコンテンツにおける知見にアクセスする• CIO とシート・ホルダー (CISO や CDAO など ) 間で限定的なコンテンツを共有する

優れたビジネス・パートナーとなる提供される部門横断型の知見：• ビジネスの価値と戦略• 未来の働き方、リスク対応戦略、変更管理

テクノロジ関連の知見を得て成功する• 最新のテクノロジ・トレンドを常に把握する• 現実的なアドバイスと意思決定ツールを得る

メンバー同士の交流

Gartner の貴重な CIO ネットワークを通じて他の業界リーダーと 1 対 1 でつながり、同業者主導の協議やアンケート調査に参加し、テクノロジの評価やレビューにアクセスできます。

魅力的なイベント

Gartner IT Symposium や CIO Leadership Forum において、メンバー限定の有益なセッションに参加したり、同業者や Gartner エキスパートとつながる多くの機会を得たりすることができます。

Daily Security Briefing

脅威とセキュリティに関する最新のニュースをまとめた世界規模の業界横断的サマリ情報など、定評のあるニュース・ソー
スの記事要約によって、緊急ニュースを常に把握できます。

意思決定ツール

主要イニシアティブを加速させ、ビジネス成果の向上を促すことで、戦略を実行へと転換させるツールを利用できます。
• Digital Execution Scorecard• Rapid Digital Execution Scorecard• Initiative Accelerator• Interactive Priorities Navigator• IT Score for CIOs

• IT Budget Benchmark

注目すべきツール：

Digital Execution Scorecard

業界に合わせてカスタマイズでき、継続的にデジタル化の実行状況を評価し、全社的な進捗を測定するためのフレームワー
クを提供します。

Initiative Accelerator

ベスト・プラクティスやケーススタディなど、実践しやすいステップ・バイ・ステップの指針に沿ったエクスペリエンスを用いることで、ミッション・クリティカルな優先課題を解決し、戦略的目標やイノベーション目標を達成できます。

Gartner CIO InitiativeAccelerator

入念にキュレーションされたこれらのセルフサービス・ツールは、ダウンロード可能なテンプレート、ケーススタディ、クイック・レッスンなど、実行に関するステップ・バイ・ステップのガイダンスを 1 つのエクスペリエンスに統合して提供します。

詳細を見る ( 英語 )各 Initiative Accelerator は、以下を提供します。

明確なステップ・バイ・ステップのガイダンス
行動の指針となる包括的な資産ダウンロード可能な実行ツール


入念にキュレーションされた
セルフサービス・エクスペリエンス

Gartner のコンファレンスに参加して、IT 戦略を前進させましょう
絶え間ない破壊的な混乱の時代において、CIO の役割は急速に進化しています。CIO は、デジタル・ビジネスモデルを加速させ、未来の働き方を実現し、ビジネスの成長を促進するために、C レベルの幹部層と協力し、IT 部門の役割を超えて IT をリードし、自らのインパクトを増幅させる必要があります。
Gartner の CIO 向けコンファレンスでは、ミッション・クリティカルな優先課題の解決に役立つ、ワールドクラスの知見を入手できます。

ぜひご参加ください

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数字で見る Gartner コンファレンスの実績

46 万件以上
顧客企業との年間 46 万件以上の専門的な調査サービスやオンサイトでのキュレーションされたアジェンダ

リサーチ & アドバイザリのエキスパート

やりとりから得た情報に基づいて6 万人以上
全世界のビジネス／テクノロジ・プロフェッショナルの年間参加者数

2,500 人以上

個別コンサルティングを提供している、

1,000 社以上

テクノロジの最前線にいる

ソリューション・プロバイダー

実用的で客観的な知見

CIO をはじめとするテクノロジ・エグゼクティブ向けのリソース／ツールを無償でご利用いただけます。

Webinar2024年 CIOとテクノロジ・エグゼクティブのアジェンダ

CIOが自らのリーダーシップ職やIT組織の責務に期待する事項を踏まえ、今後18カ月間にCIOが何に取り組むべきかを明らかにします。
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ステップ・バイ・ステップの実行ガイダン
ス、ダウンロード可能なテンプレート、ケーススタディなどを提供します。

IT 機能の有効性を測定するための成熟度評価ツールです。

意思決定と実行を加速させるためのデジタル戦略ベンチマークです。

CIO Initiative Accelerator

詳細を見る ( 英語 )IT Score for CIOs

詳細を見る ( 英語 )Gartner のお客様は、クライアント・ポータルでさらに多くのリソースをご利用いただけます。ログイン

Digital Execution Scorecard

詳細を見る ( 英語 )Connect With Us
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