「あんしんリモートサポート」に関する重要事項説明書

このたびは、「あんしんリモートサポート（以下、「本サービス」といいます。）」にお申し込みいただき、ありがとうございます。
本サービスは弊社が定める｢あんしんリモートサポート利用規約｣に基づいてご提供いたします。
本書は、本サービスのご契約にあたり、お客さまにご確認いただきたい事項を説明しております。
内容について本サービスのお申し込みまでにご確認いただき、あらかじめご了承のうえ、ご利用ください。
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ご契約条件について
1. 弊社が提供する J:COM NET・J:COM MOBILE サービス（以下、「J:COM サービス」といいます。）に新たにお申し込みいた
だくと同時に、本サービスをお申し込みいただきご利用される方。
2. 既に、J:COM サービスにご加入いただいており、新たに本サービスをお申し込みいただきご利用される方。
3. 弊社が認める加入の条件を満たされている方。

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あんしんリモートサポートについて専用サポート番号での電話サポート、およびリモートサポートを回数制限なく無料でご利用いただけます。

月額基本料金について
サービス名ご提供料金
あんしんリモートサポート
500 円（税込 550 円）※ J:COM サービスの月額基本料金が別途必要です。
※ 既に弊社が提供する J:COM サービスにご加入のお客さまの場合、お申し込みを弊社が承諾した日を含む月の翌月分まで月額基本料金を無料とし、翌々月分から請求します。J:COM サービスの新規申込みと同時に本サービスのお申し込みをされたお客さまの場合、J:COM NET サービスの工事完了月の翌月分まで月額基本料金を無料とし、翌々月分から請求します。
解約月は、1 ヶ月分の月額基本料金を請求します。

お申し込み時のご注意事項
1. 本サービスは、本サービスの提供開始日以降に、専用サポート番号にご連絡をいただくことでご利用いただけます。
本サービスの提供開始日は以下の通りとなります。
① 申込者が既に指定の J:COM サービスの契約者である場合
・本サービスのお申し込みを弊社が承諾した日の翌日② 申込者が J:COM サービスの新規申込みと同時に本サービスをお申し込みされた場合
・J:COM NET サービスの工事完了日
2. 本サービスの提供により、インターネットの接続や機器の利用等を保証するものではありません。
3. お客さまのご利用環境によっては、弊社が定める推奨環境を満たしている場合であっても、本サービスに係る各種作業を完了できない場合があることにつき、あらかじめご了承ください。
4. 弊社の故意または重過失の場合を除き、本サービスのご提供によりお客さまのデータが万一破損した場合でも、弊社は責任を負いません。本サービスをご利用になる前にお客さまご自身の責任で、本サービスの対象機器に関するデータのバックアップをお願いいたします。
5. 本サービスに係る各種作業の完了をお客さまにご確認いただいた後は、弊社は、提供した作業内容は保証いたしません。
6. 本サービスでは、サポートできない機器とソフトウェアがあります。また、サポート可能な機器とサポート可能なソフトウェアであっても、サポート範囲外がございます。この点につき、あらかじめご了承ください。
7. 本サービスは、お客さまの問題・課題等の特定、解決方法の策定、解決または解決方法の説明を何ら保証するものではありません。
8. 本サービスは、メーカー、サービス提供事業者等が提供する正規サポートを代行するサービスではありません。お問合せ内
容によっては、お問合せの対象となる機器、ソフトウェア、サービスをそれぞれ提供するメーカー、サービス提供事業者等のホームページをご紹介申し上げたり、お客さまご自身で直接お問合せ頂くようご案内させて頂いたりする場合があります。この点につき、あらかじめご了承ください。

各サービスのご利用条件について
１. 電話サポート
専用サポート番号はご加入後、郵送にてお送りいたします。
① 専用サポート番号は、本サービスの加入者もしくは同居ご家族様に限り、ご利用いただけます。
② 専用サポート番号には、事前にご登録いただいたお電話番号からの発信でなければお繋ぎすることができません。
③ 本サービスを解約された場合はご利用いただけません。
（本サービス解約後に、専用サポート番号に連絡された場合、他電話番号へのおかけ直しをご案内する場合があります。）※税込価格については、弊社システムの都合上、記載の金額と実際の請求金額で最大数円のずれが生じる場合があります。

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リモートサポート① リモートサポートは、専用ソフトをインストールしてサービスをご利用いただきますが、以下の動作環境が必要となります。 以下を満たさないパソコンにはソフトがインストール出来ない場合がございます。
※動作環境は四半期に一度更新いたします。
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Windows
OS Windows Vista Home Basic/Home Premium/Business/Ultimate SP なし/SP1/SP2
Windows 7 Home Premium/Ultimate/Enterprise/Professional SP なし/SP1
Windows 8 / Windows 8 Pro / Windows 8 Enterprise
Windows 8.1 / Windows 8.1 Pro / Windows 8.1 Enterprise
Windows 10 Home / Windows 10 Pro / Windows 10 Education / Windows 10 Enterprise※Vista、7、8、8.1、10、ともに 32bit 版と 64bit 版、かつ日本語版 Windows OS に対応
CPU Vista：800MHz 以上、7 / 8 / 8.1 / 10：1GHz 以上
メインメモリVista / 7：512MB 以上
8 / 8.1 / 10：1GB 以上(32bit) or 2GB 以上(64bit)
ビデオ
800 × 600 ×16bit カラー以上
記憶領域空き容量
100MB 以上の空き容量(システムドライブ)
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されており HTTP,HTTPS の通過が可能なこと
Javascript/ActiveX が動作することを推奨※プロキシ環境においてツールを利用できない場合があります⚫
Mac
OS OS X 10.5、10.6、10.7、10.8、10.9、10.10、10.11
ハードウェアOS のシステム条件を満たすもの
記憶領域空き容量
100MB 以上の空き容量(システムドライブ)
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されていること※プロキシ環境には非対応⚫
Android
Android 4.4 以前 Sony、Samsung、HUAWEI 製などの端末で動作します
Android 5.0
端末のメーカ問わず動作します※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。
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iOS
OS iOS 6.0 以上
ハードウェア
iPhone シリーズおよび iPad シリーズ
その他
ブロードバンドでインターネットに接続されていること※プロキシ環境には非対応※遠隔操作機能をご希望の場合は、ご相談ください。
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③
④
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リモートサポートは、弊社のインターネット接続サービスまたは J:COMMOBILE サービスの加入者もしくは同居ご家族様に限り、ご利用頂けます。
リモートサポートは、弊社のインターネット接続サービス回線が接続されていない場合は、ご利用できません。
お客さまのご利用環境によっては、リモートサポートをご利用できない場合があります。
リモートサポートは、機器やソフトウェアのメーカーおよび各種サービス提供事業者の正規サポートを代行するサービスではありません。また、お問い合わせへの対応内容およびその結果を保証するものではありません。この点につき、あらかじめご了承ください。
機器、ソフトウェア、サービスの利用方法などに関するお問い合わせの場合、正規のプロダクト ID、ライセンスおよびサービス契約を保有している必要があります。
作業に必要なドライバまたはアプリケーションのソフトウェアライセンスに同意し、契約者のパソコン、タブレット、スマートフォンへのインストールを承諾していただく必要があります。

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サービス内容1. 電話サポートおよびリモートサポート(1) 電話サポートおよびリモートサポートの実施内容、範囲について(2) サポート範囲外の事項について① 製造元でないと、正確な回答が困難なお問い合わせ✓
周辺機器の相性問題、ハードウェア故障と断定できる状態でのお問い合わせ✓
各種ソフトウェアのアップデートで提供される修正プログラムの詳細に関するお問い合わせ✓
ソフトウェアの設定または製造に関するお問い合わせおよび起因する障害に関するお問い合わせ✓メーカー起因の問題に関するお問い合わせ、メーカー独自仕様のアプリケーションのお問い合わせ✓付属マニュアルに記載のない応用的操作・設定、メーカーがサポートしていないお問い合わせ② 一般的に利用されていないソフトウェアに関するお問い合わせ✓
雑誌の付録 CD-ROM・DVD-ROM に関するお問い合わせ✓
体験版、ベータ版ソフトウェアに関するお問い合わせ✓
フリーウェア、シェアウェアに関するお問い合わせ③ プログラムの設計や開発に関するお問い合わせ✓
スクリプティング、プログラミング、データベース、Web などの設計や開発に関するお問い合わせ✓
プログラミング開発支援（HTML、マクロ、VBA、Access など）に関するお問い合わせ✓
マクロ、財務関数、統計関数、検索/行列関数およびデータベース関数のお問い合わせ④ 一般的ではない高度な使用方法に関するお問い合わせ✓
ハードウェアの改造に関するお問い合わせ✓
デュアルブート状態のパソコンならびにその設定に関するお問い合わせ✓
宅外からのアクセスを目的とした NAS サーバーについてのお問い合わせ✓
OS 以外のアドオンプログラム（プラグイン含）の導入、操作方法に関するお問い合わせ⑤ 企業などで利用する一般的ではないソフトウェアやハードウェアの使い方に関するお問い合わせ✓
企業向けソフトウェア、専用会計ソフトウェアに関するお問い合わせ✓
業務用複合機などに関するお問い合わせ✓
TCP/IP 以外のネットワーク接続方法に関するお問い合わせ✓
IP アドレスを固定で使用されている環境でのネットワーク全般に関するお問い合わせ✓
ドメイン参加しているパソコンに関するお問い合わせ✓オンライングループ作業に関するお問い合わせ✓
事業用ネットワーク環境の再設定作業、インストール作業、インプリメント作業などのお問い合わせ⑥ 消失データの復旧に関するお問い合わせ✓
消失データの復旧に関するお問い合わせ⑦ 違法行為または違法行為を助長すると思われるお問い合せ✓
違法行為（不正コピーなど）、またはそれを助長すると思われるお問い合せ✓
ソースコードの解析に関するお問い合わせ✓
ファイル交換ソフトウェアに関するお問い合わせ✓
コピーガードされたメディアからの複製またはバックアップに関するお問い合わせ⑧ FON の利用、設定に関する問い合わせ✓
FON の利用、設定に関する問い合わせ⑨ 日本語以外のソフトウェアに関するお問い合わせ✓日本語版以外の OS、アプリケーションおよびマニュアルに関するお問い合わせ□ その他注意事項
1. 料金未納に伴う強制解除など、弊社が行うサービスの解除が生じた後に、再度、サービスのご利用をご希望される場合は、新たにご契約が必要となりますので、弊社までご連絡ください。
2. お客さまのお申し出による解除の場合も上記 1．と同様になります。
3. 本サービスのご利用によって生じるお客さまの被害および本サービスのご利用によりお客さまが第三者に対して与えた被害については、弊社は一切の責任を負いません。
以 上

内容現在 ：2021 年 7 月 31 日
大分ケーブルテレコム株式会社
お問合せ先： 097-542-1121(受付時間 9:00～17:00)