平成２０年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果報告書

平成２１年１１月
群馬県立産業技術センター

目次
Ⅰ 概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・２
Ⅱ 平成２０年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（依頼試験）・・・・３
Ⅲ 平成２０年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（機器開放）・・・・７
Ⅳ 平成２０年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（技術相談）・・・１０
Ⅴ 平成２０年度産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（受託研究）・・・１３
参考 調査票（依頼試験、機器開放、技術相談、受託研究）・・・・・・・・・・・・・１５-1-

Ⅰ 概要
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成２０年度の依頼試験、技術相談、機器開放及び受託研究の利用者に対し、それぞれアンケートを実施した。

項目

調査票発送数

回収数

回収率

依頼試験

１，２３６

４７０３８.０％

機器開放

５２４

１６０３０.５％

技術相談

３，０６０６０１

１９.６％

受託研究

３５

１６４５.７％

２ 経済効果の総表
項目

経済効果（万円）

依頼試験

２５億９千９６０万円

機器開放

２２億４千５８２万円

技術相談

５４億９千９２３万円

受託研究

１億１千６８２万円

合 計

１０４億６千１４７万円

平成２０年度の受託研究を含めた技術支援による経済効果は、合計１０４億６千１４７万円とな
り、平成２０年度の歳出決算が人件費を含めて、８億９千１８７万円なので、１１．７倍の経済効果があったことになる。

平成２０年度決算(歳出)９２０，６１６千円
８億９千１８７万円

その他
5%

備品
16%
委託料
8%

人件費
56%

需用費
14%

旅費
1%

-2-Ⅱ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（平成２０年度依頼試験）
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成２０年度の依頼試験利用者に対し、アンケートを実施した。
区分

平成２０年度利用者

調査票発送数
１，２３６

回収数
４７０

回収率
３８.０％

２ 調査結果設問によっては無回答や複数回答もあり、設問毎の解答数の計は必ずしも一致しない。
（１） 設問Ⅰ 利用企業の資本金及び従業員数等
・ 利用企業の資本金は、３億円未満が７２％
・ 従業員数は、300 人未満が６８％・ 利用回数は、毎年のように利用しているが３１％
利用企業の資本金では、「1000万円以上～１億円未満」が４８％、「３億円以上」が２８％、「１億円以上～３億円未満」が１２％、「1000万円未満」が１２％である。
利用企業の従業員数では、「300人以上」が３２％、「30～99人」２５％、「100～299人」が２０％、「20人未満」が１６％、「20人～29人」が７％である。
利用回数では、「毎年のように利用している」が３１％、「前に利用した」が３７％、「今回が初めて」が３２％である。
（２）設問Ⅱ 目的達成度（顧客満足度）
・ 利用者の８０％が目的を達成
・ 依頼試験業務における成果は、２５億９千９６０万円（試算）
顧客満足度として目的達成度に関する質問では、利用者のうち「十分に達成」が３５％、「ある程度達成」が４５％と回答しており、８割の利用者が目的を達成している。「達成できなかった」の回答は７件あり、その理由としては、「分析結果が満足いくものでなかった」や「商品化の断念」があげられている。
依頼試験の利用によるメリットを金額換算してもらったところ、９億８千７８５万円であり、依頼試験業務における産業技術センターの成果を回収率から単純に試算すると、約２５億９千９６０万円となり、平成１９年度が２１億４千８７８万円であったので、前年度に比べて約２１％の増加である。

-3-メリットの金額換算(万円)

Ｈ２０年度

259,960

Ｈ１９年度

214,878

Ｈ１８年度

218,912050,000

100,000

150,000200,000

250,000

300,000（３）設問Ⅲ 利用料金
・利用料金は、６０％が「適当」と回答
利用料金に関する質問では、「適当」と６０％が回答しており、「安い」の１１％、「非常に安い」の３％を加えると、７４％である。
なお、「高い」及び「非常に高い」を併せて２６％の回答があった。これらの回答は手数料が１.５倍となる県外企業、試験時間が長い試験を依頼した企業、あるいは年間の依頼件数が多い企業がその大半であると推察される。
（４）設問Ⅳ 今後の利用（期待度）
・利用者の９９％が「今後も利用」と回答
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用」が２２％、「必要のあるときに利用」が７８％と回答しており、利用者のほぼ全員が、今後も利用すると回答している。
こうしたことから、依頼試験利用者の多くはリピーターであると思われる。今後、センターが利用者を増やしていくためには、新たな顧客の開拓が必要であると言える。
（５）設問Ⅴ 強化・充実をしてほしい技術分野
・「計測」、「環境・リサイクル」、「電子・電気」の順で要望が多い。
・新分野でみると、「環境・リサイクル」、「ナノテク」、「エネルギー」の順で要望が多い。
今後、強化・充実をしてほしい技術分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が３２％、「環境・リサイクル」が１３％、「電子・電気」が１２％の順で回答が多い。
基盤技術と新分野の視点でみると、７対３の割合で基盤技術に対する要望が強く、また、新分野でみると、「環境・リサイクル」、「ナノテク」、「エネルギー」の順で要望が多い。

-4-

化学
7.7
機械計測・精密測定
31.6

電子・
環境・リサイクル 電気
11.8
12.7

食品
10.1

エネルギー
4.6
機械加工
7.6

その他
6.0
バイオ
2.8

ナノ5.1

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

（６）設問Ⅵ 情報案内の利用状況と要望
・ ホームページは６割強が、メールマガジンは３割弱が「役だっている」または「少し役立っている」と回答している。
・ 反面、ホームページでは２割が、メールマガジンでは半数以上が知らない。
情報案内に関する質問では、「ホームページ」に関して、「役立っている」が２１％、「少し役だっている」が４２％と回答している。また、「メールマガジン」では「役立っている」と「少し役だっている」が併せて２９％と回答している。
しかしながら、「ホームページ」では２３％、「メールマガジン」では５５％が「知らない」と回答している。
今回の調査対象者が、実際に産業技術センターの利用者（依頼試験先）であることを考えると、情報案内媒体そのものに対するＰＲが引続き必要であると思われる。「メールマガジン」は、前年度と比べて利用状況でやや改善されたものの、引続き積極的にＰＲをしていく必要がある。
また、今後、希望する技術情報としては「固有な技術」が３５％で最も高く、「技術関係の催物」及び「新規導入機器」が１７％と続いている。こうした要望の多い情報を中心に企業へ知らせていく必要がある。

役だっている

メールマガジン

8.2

ホームページ

少し役立っている

20.421.3

あまり役立っていない

9.8 6.6

必要ない

知らない

54.9

41.8

11.6

23.3
2.00%

20%

40%
-5-60%

80%

100%

（７）設問Ⅶ 産業技術センターに関する意見・要望・手続きや試験項目、料金設定及び機器に関する改善要望が多い。
・対応の早さ、対応態度が良いという声も多い。
産業技術センターに関する意見・要望に関する質問では、予約手続きや手数料支払いに関する意見が多かった（２３件）。主な内容は、依頼試験の利用料について手数料が１．５倍となる県外企業等からの意見や、県証紙以外での支払方法などの改善要望もあった。また、試験項目や機器に関する意見（１０件）では、機器の更新や具体的な試験項目の検討を要望するものであった。
なお、試験結果やその対応にゆいて、職員の対応を評価する意見がある一方で、経験的なアドバイスを要望する意見（１件）もあった。
その他、ＨＰでの機器情報の充実、機器の新規導入や更新の情報等を求める回答があった。
センターとしては、その他の意見・要望で寄せられた貴重な意見を踏まえて中小企業が利用しやすいセンターを目指して、引き続き検討していく必要がある。

-6-

Ⅲ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（平成２０年度機器開放）
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成２０年度の機器開放利用者に対し、アンケートを実施した。
区

分

調査票発送数

回収数

回収率

５２４

１６０３０．５％

平成２０年度利用者

２ 調査結果設問によっては無回答や複数回答もあり、設問毎の解答数の計は必ずしも一致しない。
（１）設問Ⅰ 利用企業の資本金及び従業員数等
・ 利用企業の資本金は、３億円未満が６０％
・ 従業員数は、300 人未満が６６％
・ 今回の利用回数は、毎年のように利用しているが４４％
利用企業の資本金では、「1000万円以上～１億円未満」が４７％、「３億円以上」が４０％、「１億円以上～３億円未満」が７％、「1000万円未満」が６％である。
利用企業の従業員数では、「300人以上」が３４％、「100～299人」が２４％、「30～99人」が２４％、「20人未満」が１３％、「20～29人」が５％である。
利用回数では、「毎年のように利用している」が４４％、「今回が初めて」が２８％、「前に利用した」が２８％である。
（２）設問Ⅱ 目的達成度（顧客満足度）
・利用者の９４％が目的を達成
・機器開放における成果は、２２億４千５８２万円（試算）
顧客満足度として目的の達成度に関する質問では、利用者のうち「十分に達成」が５０％、「ある程度達成」が４４％と回答しており、９割を超える利用者が目的を達成している。「達成できなかった」は１％（２件）であり、その理由として「希望する測定機器がなかった」ことが挙げられている。
機器開放による利用したメリットを金額換算してもらったところ、６億８千５６５万円であり、機器開放における産業技術センターの成果を回収率から単純に試算すると約２２億４千５８２万円となり、平成１９年度が１３億３千６８０万円であったので、前年度に比べて６８．０％の増加である。

-7-メリットの金額換算(万円)

Ｈ２０年度

224,582

Ｈ１９年度

133,680

Ｈ１８年度

205,144050,000100,000

150,000

200,000

250,000（３）設問Ⅲ 利用料金
・利用料金については、６１％が「適当」と回答
・「適当」、「安い」、「非常に安い」の計は、８４％である。
利用料金に関する質問では、「適当」が６１％と回答しており、「安い」が１８％、「非常に安い」の５％を加えると、８４％である。
なお、「高い」、「非常に高い」で併せて１６％の回答があった。これらの回答をしたのは使用料が１.５倍となる県外企業、使用時間が長い企業、または実施件数が多い企業が多い。
（４）設問Ⅳ 今後の利用（期待度）
・利用者の全員が「今後も利用」と回答
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用」が２１％、「必要のあるときに利用」が７９％と回答しており、利用者の全員が今後も利用すると回答している。
こうしたことから、機器開放の利用者はリピーターが多いことが推察され、今後、センターの利用者を増やしていくためには、依頼試験と同様に新たな顧客を開拓していく必要があると思われる。
（５）設問Ⅴ 強化・充実をしてほしい技術分野
・ 「計測」、「電子・電気」、「環境・リサイクル」、の順で要望が多い。
・ 新分野でみると、「環境・リサイクル」、「ナノテク」、「バイオ」、「エネルギー」の順で要望が多い。
今後、強化・充実をしてほしい技術分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が３０％、「電子・電気」が２２％、「環境・リサイクル」が１０％の順で回答が多い。
新分野では「環境・リサイクル」、「ナノテクノロジー」、「バイオテクノロジー」及び「エネルギー」を合わせて２６％の要望である。

-8-機械加工エネルギー
機械加工エネルギー
6.2 8.7
4.1 2.9
電子・電子・電気電気
21.7
21.7

機械計測・
機械計測・精密測定
精密測定
29.5
29.5

ナノテク
ナノテク
7.69.7環境・リサイクル 環境・環境・
10.1 リサイクル
リサイクル

化学 化学
6.2 6.8

その他
その他
2.8 4.3

食品 バイオ食品
バイオ2.1 2.9
4.8
3.4

15.215.2
0%
0%

10%

20%
20%

30%

40%40%

50% 60% 60%

70% 80% 80%

90%100% 100%（６）設問Ⅵ 産業技術センターに関する意見・要望
・機器の更新や新規導入に関する改善要望が多い
・料金設定や手続きの改善を求める声も多い
産業技術センターに関する意見・要望に関する回答では、予約手続きや手数料支払いに関する意見が多く（９件）。また、機器の更新や新規導入を要望する意見や職員の固有技術の向上を望む声もあった。

-9-

Ⅳ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（平成２０年度技術相談）
１ 目 的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成２０年度の技術相談利用者に対し、アンケートを実施した。
なお、他の公共団体（自治体、公設試等）等からの相談は、調査対象外とした。

技術相談件数

調査票発送数回収数

回収率

１５，５６６件

３，０６０

６０１

１９．６％

２ 調査結果設問ごとに無回答や複数回答もあり、設問毎の回答数の計は回収数と必ずしも一致しない。
（１）設問Ⅰ 利用企業の資本金及び従業員数
・ 利用企業の資本金は３億円未満が７５％である。
・ 従業員数は 300 人未満が７５％・ 今回の利用回数は、前に利用したが３６％
利用企業の資本金では、「1000万円以上～１億円未満」が５３％、「３億円以上」が２５％、「１億円以上～３億円未満」が９％、「1000万円未満」が１３％である。
利用企業の従業員数では、「300人以上」が２５％、「30～99人」が２６％、「100～299人」が１９％、「20人未満」が２３％、「20～29人」が７％である。
今回の利用回数では、「毎年のように利用している」が３０％、「今回が初めて」が３４％、「前に利用した」が３６％である。
（２）設問Ⅱ 目的の達成度（顧客満足度）
・利用者の６９％が目的を達成
・技術相談におけるメリットの金額換算値は５４億９千９２３万円（試算）
顧客満足度として目的の達成度に関する質問では、利用者のうち、「十分に達成」が２６％、「ある程度達成」が４３％と回答しており、約７割弱が目的を達成している。その他に「手がかりがつかめた」が２７％、「達成できなかった」が４％となっている。達成できない理由として、「試験結果に満足できなかった」、「設備などの面で難しかった」、「特殊な内容のため困難であった」等である。
依頼試験、機器開放に比べて技術相談の目的達成率が低いのは、様々な事項についての相談があるためと考えられる。
さらに利用者に技術相談で得たメリットを金額換算してもらったところ、１０億８千５万円となり、回収率から単純に試算すると約５４億９千９２３万円である。平成１９年度は２５億２千９９０万円であったので、前年度に比べて２１７．３％の増加である。

- 10 -メリットの金額換算(万円)

Ｈ２０年度

549,923

Ｈ１９年度

252,990

Ｈ１８年度

551,0750100,000 200,000 300,000 400,000 500,000 600,000（３）設問Ⅲ 今後の利用（期待度）
・ 利用者の９８％が「今後も利用」と回答
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用」が２６％、「必要のある時に利用」が７２％と回答しており、利用者の９割以上が今後も利用すると回答している。
（４）設問Ⅳ 強化、充実してほしい技術分野
・ 「計測」、「環境・リサイクル」、「機械加工」、「電子・電気」の順で多い。
今後強化・充実してほしい技術分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が３３％、「環境・リサイクル」が１６％、「機械加工」が１０％、「電子・電気」が１０％の順で回答が多い。

機械加工
9.9

機械計測・精密測定28.3

環境・リサイクル
15.0

電子・電気10.7

食品10.7

バイオ5.0

エネルギー

3.8

その他
5.4

化学6.8

ナノテク
4.50%

10%

20%

30%

40%

50%

- 11 -

60%

70%

80%

90%

100%

（５）設問Ⅴ 産業技術センターに関する意見・要望・センターに対する要望や職員の対応に対して感謝する回答が多かった。
産業技術センターに関する意見・要望に関する回答では、センターへの要望（５０件）や職員の対応等に感謝するもの（３５件）の回答が多くあった。
センターに対しては、技術相談が無料である点、他県に比べ設備が充実し重宝している点、技術的に高度な知識を必要とした時の相談窓口としての役割としての評価やセンターで対応できない試験に対する他施設等への対応に対する要望があった。また、相談の際の職員の親身な対応に対して評価する回答が多かった。

- 12 -

Ⅴ 産業技術センター利用に関するアンケート調査結果（Ｈ２０年度受託研究）
１ 目的
産業技術センターの業務実施及び運営の参考とするため、平成２０年度の受託研究利用者に対し、アンケートを実施した。
区

分

対象企業数

平成２０年度利用者

アンケート回収数

３５１６

回収率
４５．７％

２ 調査結果設問によっては無回答や複数回答もあり、設問毎の回答数の計は必ずしも一致しない。
（１） 設問Ⅱ 目的（２） 達成度（顧客満足度）

・利用者の７８％が満足

顧客満足度として利用の達成度に関する質問では、利用者のうち「非常に満足」が４４．
４％、「やや満足」が３３．３％と回答しており、約８割の利用者が満足している。これは、センターの成果が企業の期待と一致しているものと考えられる。
なお、「成果が得られなかった」との理由により、「非常に不満」という回答が１件あった。
（２）設問Ⅲ 経済効果
・受託研究による総経済効果 １億１千６８２万円 （受託研究費用の９．４倍）
受託研究による利用したメリットを金額換算してもらったところ、５，３４０万円であり、回収率から単純に試算すると約１億１千６８２万円となる。

メリットの金額換算(万円)

Ｈ２０年度

11,682

Ｈ１９年度

15,303

Ｈ１８年度

2,954
0

2,000 4,000 6,000 8,00010,00012,00014,00016,00018,000- 13 -

（３）設問Ⅳ 今後の受託研究・開発研究制度の利用・利用者のほとんどが今後も受託研究等の利用を考えている。
今後の利用に関する質問では、「積極的に利用したい」が６１％、「必要のあるときに利用したい」が３９％と回答しており、回答を頂いた全利用者が今後も利用すると回答している。
こうしたことから、受託研究等の利用者は固定化されやすいと考えられる。
（４）設問Ⅵ 強化・充実をしてほしい技術分野
・「計測」、「化学」、「機械加工」の要望が多い。
今後強化・充実してほしい分野に関する質問では、「計測（機械計測・精密測定）」が２９％、「化学」が２１％、「機械加工」が１７％であった。
環境・リサイクル
4.2
機械計測・精密測定29.2

化学20.8

機械加工
16.7

その他16.7

ナノテク
8.3
エネルギー
4.20%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

（５）設問Ⅶ 産業技術センターに関するその他の意見・要望
次の意見・要望があった。
・新製品の開発時や不具合の発生時のセンターを活用。
・近赤外分光分析法透過測定による枝豆成分測定研究開発研究。

- 14 -

80%

90%

100%