目次

第 1 章 介護業務の標準化と質の管理 ·································································· 1
科⽬名 ／ 1科⽬のねらい ／ 1科⽬の到達⽬標 ／ 2
認定介護福祉⼠養成研修科⽬としての基本的考え⽅ ／ 2
研修展開の考え⽅ ／ 2
本科⽬を介護福祉⼠に教授するうえでの留意点 ／ 3【参考】 認定介護福祉⼠養成研修の展開デザインと経験学習 ／ 4
研修の展開例 ／ 5
課題学習（事前学習）の例 ······················································································ 7
集合研修の展開例 ······································································································ 9
課題学習（事後課題）の例 ···················································································· 12

第 2 章 法令理解と組織運営 ··············································································· 13
科⽬名 ／ 13科⽬のねらい ／ 13科⽬の到達⽬標 ／ 14
認定介護福祉⼠養成研修科⽬としての基本的考え⽅ ／ 14
研修展開の考え⽅ ／ 14
本科⽬を介護福祉⼠に教授するうえでの留意点 ／ 15
【参考】 認定介護福祉⼠養成研修の展開デザインと経験学習 ／ 16
研修の展開例 ／ 17
課題学習（事前学習）の例 ···················································································· 18
集合研修の展開例 ···································································································· 21
課題学習（事後課題）の例 ···················································································· 25

第 3 章 介護分野の⼈材育成と学習⽀援 ···························································· 26
科⽬名 ／ 26
科⽬のねらい ／ 26
科⽬の到達⽬標 ／ 27
認定介護福祉⼠養成研修科⽬としての基本的考え⽅ ／ 27

研修展開の考え⽅ ／ 27
本科⽬を介護福祉⼠に教授するうえでの留意点 ／ 27
【参考】 認定介護福祉⼠養成研修の展開デザインと経験学習 ／ 28
研修の展開例 ／ 29
課題学習（事前学習）の例 ···················································································· 31
集合研修の展開例 ···································································································· 33
導⼊演習：リフレクション・エクササイズ ························································· 36
演習⽅法 2：プロセスレコード ············································································· 45

第１章 介護業務の標準化と質の管理
科目名
介護業務の標準化と質の管理科目のねらい「介護業務の標準化と質の管理」は、認定介護福祉⼠養成研修Ⅱ類の研修体系に属している。Ⅱ類における科⽬は下記を学ぶ位置づけである。
○Ⅰ類で学んだ知識をもって、根拠に基づく⾃⽴に向けた介護実践の指導をする⼒を獲得する。
○認定介護福祉⼠に必要な指導⼒や判断⼒、考える⼒、根拠を作り出す⼒、創意⼯夫する⼒等の基本的知識に基づいた応⽤⼒を養成する。
○サービス管理に必要なツールを整理、改善し、それらから根拠を導きだし、その根拠に基づいた指導する⼒を獲得する。
○⽣活⽀援の視点から、地域の介護⼒を⾼める⼒を獲得する。
○介護サービスという特性のもと、チーム運営、サービス管理、⼈材育成等について必要な専⾨的な理論に基づき、チーム、サービス、⼈材マネジメントを実践し、利⽤者を中⼼とした地域づくり（地域マネジメント）に展開できる⼒を獲得する。
これを踏まえたうえでⅡ類には、医療に関する領域、⼼理・社会的⽀援の領域、マネジメ
ントに関する領域、⾃⽴に向けた介護実践の指導領域の４領域が設定されている。「介護業務の標準化と質の管理」は、マネジメントに関する領域に位置づく科⽬である。
認定介護福祉⼠には介護職チームの統括的なマネージャーとして、専⾨性と組織性を統合したマネジメントを展開し、チームとして質の⾼いサービスを提供することが求められる。⽀援の質を⾼める⽅法には２つのアプローチがある。１つは、⾃職場における実践を介
護業務の視点から整理し、サービスの標準化、質の評価と改善に向けた検討を継続的に⾏うことである。いま１つは、⽬標に向かってリーダーシップとメンバーシップを発揮し、学び続けるチームをつくることである。前者は規範としての質の管理であり、後者は実践としての質の管理である。「介護業務の標準化と質の管理」は前者を扱う。
したがって、この科⽬の学びには介護福祉⼠として積み重ねてきた知識と技術と態度がきわめて重要である。しかしながら、それだけでは⼗分ではない。介護福祉⼠が⼤事にしている個別性、具体的には利⽤者の⾝特性や個性、それまで積み重ねてきた⽀援の過程や⽂脈や状況、そういったものから⼀旦離れ、具体から抽象へと視点を⾼め、実践を業務としてとらえ直すという観点変更が不可⽋である。そのうえで、実践の⾔語化と構造的整理の⽅法を獲得し、⾃職場の⽀援の質を客観的に評価し、そこから抽出された課題を、アセスメント項1

⽬の⾒直し、⽀援過程の変更、マニュアルや⼿順書の作成と改善、記録様式の変更、会議やミーティングの運営⽅法の改善といった具体策に落とし込む⼒を養うことを重視する。

科目の到達目標①サービスの質の評価の枠組みに関する基礎的な概念について説明できる。
②プログラム評価の考え⽅について説明できる。
③論理的思考に基づいて実践を業務の視点から整理し・記述することができる。
④上記を踏まえたうえで、⾃職場の実践を科学的・客観的に記述、評価し、サービスの質の改善に向けた検討、業務の標準化に向けた基準づくりや組織化計画を検討することができる。

認定介護福祉士養成研修科目としての基本的考え方〇介護福祉⼠養成課程では、介護過程について多くの時間を割いて学んでいる。介護過程に関する科⽬では、個別の利⽤者⽀援を念頭に、利⽤者のアセスメント→課題の明確化→⽀援⽬標の設定→介護内容の決定→実践→評価という⼀連の流れを学んでいる。介護過程は本科⽬「介護業務の標準化と質の管理」を学ぶ際の⼟台となる科⽬である。
〇⼀⽅、介護職チームの統括的なマネージャーには、個々の介護職が展開している実践を、事業所の介護職チームの業務として捉え直し、体系的かつ根拠を確認しながら業務全体を整理することが必要であり、この内容は介護過程では学べない。
〇本科⽬「介護業務の標準化と質の管理」では、介護実践を構成するさまざまな要素のなかから特定の業務（排泄、⼊浴、移動移乗、看取り、認知症ケア）を抽出し、その業務の⾔語化、構造的整理を通じて、「何を」「どのような考えのもと」「どのようにすべきか」を明らかにし、管理的視点から業務の標準化を図り、質の評価と改善に取り組むためのプログラム評価等の理論（＝メカニズムや理論に関する知識領域）と実践を形式知化し構造的に整理する（＝臨床や実践に関する知識領域）を習得することを⽬標とする。

研修展開の考え方〇保健医療福祉といったヒューマンサービスの財としての特性を理解したうえで、専⾨職としての倫理に基づき、実践のプロセスを他者に分かりやすく記述することが、介護業務の標準化と質の改善につながることへの理解を促す。
〇そのうえで、グループワーク形式で、特定の介護業務について、プログラム評価を援⽤してインプット（アセスメント項⽬）とアクティビティ（⽀援内容）を中⼼にカテゴリー化
して整理する。これらの作業を通じて、プロセスの記述化が、①⽀援の全体像を理解するのに有益であること、②思考できる介護職の育成に有益であること、への理解を促す。⼀連のグループワークの先に、ケアマネジメント全体の PDCA サイクルや介護過程の展開があることへの理解を促す。
〇演習は⻑時間にわたって⾏われるため、⽬標を細かく設定し、タイミングをとらえて発表
2

とフロア全体での共有を図るとともに、研修講師が効果的にファシリテーションを⾏う。

本科目を介護福祉士に教授するうえでの留意点〇「介護業務の標準化と質の管理」の研修展開は、事実に関する知識領域（６時間前後）→
臨床や実践に関する知識領域（13 時間前後）→事実に関する知識領域＋臨床や実践に関する知識領域（６時間前後）という流れで組み⽴てることが望ましい。
〇科⽬の前半で⾏う６時間前後の事実に関する知識領域では、サービスの財としての特性、思考の標準化と⼿順の標準化、ドナベディアンモデル、ストラクチャー・プロセス・アウ
トカム、プログラム評価とドナベディアンモデル、プログラム評価、インパクト理論とプ
ロセス理論、ロジックモデル、介護業務の標準化と介護過程の展開、介護業務基準、科学的介護情報システム（LIFE）など、受講者が意識してこなかった領域の知識を学ぶ必要がある。このため、事前課題を⽤いて基本知識を修得するとともに、ポイントポイントで受講者に⾃らの実践と紐づけて学習したことを振り返る時間を設け、理論を腹落ちさせることが重要となる。
〇科⽬の中間で⾏う 13 時間前後の臨床や実践に関する知識領域では、介護現場が共通して⾏っている実践のうち科学的根拠の⽐重が⾼く、⽀援⽅針を決定するにあたって検討すべき要素変数が多数あるものを選び、それについての記述と構造的整理を⾏うことが基本となる。この部分はグループワークで進めることが望ましい。具体的なケースをもとに検討を開始し、その後、ケースを離れて業務として記述する流れが有益である。複数の単元に分け、各単元の⽬標を設定し、各グループの進捗状況を把握しながら、効果的なファ
シリテーションを⾏うことも⼤切である。
〇科⽬の後半で⾏う６時間前後の事実に関する知識領域では、アウトカム評価とプロセス
評価、パフォーマンス測定、フィディリティ評価、指針・マニュアル・⼿順書、第三者評
価、⾃⼰評価、科学的介護情報システム（LIFE）などの知識を学ぶが、中間で⾏った演習の成果を⽤いてこれらの知識の活⽤⽅法を検討することとなる。併せて、評価を踏まえた改善策を検討することになり、アセスメント項⽬の⾒直し、⽀援過程の変更、マニュアル
や⼿順書の作成と改善、記録様式の変更、会議やミーティングの運営⽅法の改善といった具体策に落とし込み、理論と実践を結びつける機会を意図的に設定することが望ましい。

3

【参考】 認定介護福祉士養成研修の展開デザインと経験学習
認定介護福祉⼠養成研修の受講者は、⼀定の実務経験を有する現任の介護福祉⼠である。
各科⽬の展開のデザインにあたっては、下記の経験学習の考え⽅を参照されたい。
〇介護福祉⼠（受講者）が業務で実際に遭遇する場⾯と、知識・理論を結び付けるような学習を⾏わせることで、実務において知識・理論を想起し、知識・理論を⽤いて実務を分析できるような思考枠組みを獲得させる。
〇そのために、①まず受講者に⾃⾝の経験を課題学習（事前学習等）でまとめさせる、②集
合研修で知識・理論を学ぶとともに経験と知識・理論を結びつける演習を⾏う、③課題学
習（事後課題等）で知識・理論を実務のなかで⽤いることで知識・理論の応⽤⼒を⾝につけさせる、という流れが基本となる【経験学習サイクル】。

＜コルブによる経験学習の過程と本養成研修との関係＞

・具体的経験…環境に働きかける、経験する。
・省察的観察…いったん実践・事業・仕事現場を離れ、自らの行為・経験・出来事の意味を、俯瞰的な観点、多様な観点から振り返る。
・抽象的概念化…経験を一般化、概念化、抽象化し、他の状況でも応用可能な知識・ルール・スキー
マやルーチンを自らつくり上げる。
・能動的実験…経験を通して構築したスキーマや理論を、実際に試してみる。

〇必要な知識・理論のすべてを集合研修で教授することはできないため、課題学習の時間に有効に割り当てることが必要である。
〇実務経験があるがゆえに、専⾨職としての視点のみに⽴ち、利⽤者、家族、地域住⺠、他の専⾨職や⾏政など、多様なステークホルダーからの視点・価値観に気づかない場合がある。研修によって、多様なステークホルダーそれぞれの⾒⽅やニーズに気づかせることで、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・価値観・思考枠組みを相対視させることが重要となる。
〇実務経験があるがゆえに、⾃⾝の実務経験に基づいて習得した⽅法を絶対視し、知識・理4

論に基づく思考枠組みの形成や、物の⾒⽅の転換・相対化が困難な場合がある。研修によって他者の経験から学ぶことで、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・思考枠組みを相対視させることが重要となる。
〇受講者がどのような施設・事業所で実務経験を重ねたかによって、経験した業務内容にかなりの違いがある。このことが介護福祉⼠の役割についての理解や介護観等に⼤きな影響を与えている。講師はこのことを理解したうえで、受講者が互いの経験を共有し、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・思考枠組みを相対視させるとともに、施設・事業所の違いにかかわらず介護福祉⼠として共有すべき介護観や役割、アイデンティティについて、受講者が⼗分に省察できるよう⽀援することが重要となる。

研修の展開例
課題学習を可とする
場合の展開例

テーマ・大項目

展開内容（講義のポイント、演習の展開内容）

１．ヒューマンサービスの特性
２．サービスの質の評価の枠組み（6 時間）〇（講義）形のある商品と比べた時にサービスには財とし 〇事前課題（２時間）てどのような特性があるのか、そのなかでヒューマンサ
ストラクチャー、プロセス、ービスにはどのような特性があるかを理解する。
アウトカムの枠組みを示し〇（講義）ドナベディアンモデルの説明、ストラクチャー・
たうえで、介護実践の質をプロセス・アウトカム評価、介護報酬の仕組み、評価のどのように評価できるかに
目的、実践の改善に資する手法としてプロセス評価の有ついてレポートにまとめて効性を理解する。
提出する。
〇（演習）講師が提示した事例（介護報酬の構造、例えば
栄養マネジメント、重度者対応、看取り）をもとに、報酬による評価の構造を理解し、プロセス評価やアウトカ
ム評価の重要性を理解する。次いで、プロセス評価とア
ウトカム評価の利点や課題を議論し整理する。
〇（講義）実践の質の向上においてサービスの標準化が不 〇事前課題（３時間）
可欠であることを理解したうえで、実践と業務の違い、排泄ケア、食事ケア、看取業務基準などを理解する。実践の構造的な記述（言語化、り、経口摂取など、介護業務
抽象的概念化、構造化）なしに継続的な質の改善が図れとして取り扱えるものにフないことを理解し、記述に有益なプログラム評価の考えォーカスして、取り組んだ方を学ぶ。
実践の過程と結果について〇（演習）事前課題をもとに、インパクト理論を作成した記述する。
うえで、プロセス理論に基づいて実践の構造的な記述をグループ（４～６人）で行う。アセスメント項目をインプットとして扱い、具体的な支援内容をアクティビティ 〇事前課題（３時間）
として記述して、とりまとめる。事例を出発点としながら、個別具体的な事例から離れて実践を管理的な視点で 排泄ケア、食事ケア、看取
記載することが、サービスの標準化、業務基準、ケアミ り、経口摂取など、介護業務
ニマム、ルール・ロール・ツールの考え方に通ずること として取り扱えるものにフォーカスして、具体的なケを理解する。
ースについて以下の計画案をまとめる（まだ実践していないケースでとりまとめる）。

３．介護業務の記述と構造的整理（13 時間）・本人のプロフィール
・フォーカスしたケアに関わるアセスメント項目と結果
・フォーカスしたケアの改善に向けた具体的な支援

5

計画

４．介護業務の標
準化と質の管理（6 時間）（5 時間）〇(講義)サービスの質の評価方法について解説する。フィディリティ評価、パフォーマンス測定、自己評価と第三者評価の関係性を理解する。
〇（講義）提出された事前課題③を用いながら、指針・マ
ニュアル・手順書の違いを理解し、思考と行動の双方の標準化を促すような、これらツールが求められていることを理解する。
〇（講義）質の管理の一連の流れが、ケアマネジメントのＰＤＣＡサイクルであることを理解する。
〇（講義）規範として定義された実践のプロセスを組織化する方法、部下の育成方法について学ぶ。経験学習理論が有益であることを理解する。
〇（演習）、作成したプロセス理論をもとに、サービスの質に関する評価項目を具体的に検討する。
〇（事後課題）研修で扱った介護業務についてのプロセス理論を完成させる。次いで、研修で学んだことを自職場で共有し、プロセス理論の活用について自職場で取り組めることをアクションプランとして記述する。

※ 15 時間以内

6〇事前課題（２時間）
自職場における介護業務に関する指針やマニュアルや手順書を準備し、介護保険法や障害者総合支援法の理念を念頭におきながら、講師が記載した視点に基づいて、マニュアルや手順書の評価と課題をレポートとしてまとめる。

〇事後課題（５時間）
研修で扱った介護業務についてのプロセス理論を完成させる。次いで、研修で学んだことを自職場で共有し、プロセス理論の活用について自職場で取り組めることをアクションプランとして記述する。

課題学習（事前学習）の例

課題のねらい〇サービスの質の評価として広く知られているドナベディアンモデル（ストラクチャー・プ
ロセス・アウトカム）について参考⽂献を読み込み、理解する。
〇⾃らの介護実践から、科学的根拠の⽐重が⾼く、⽀援⽅針を決定するにあたって検討すべき要素変数が多数ある介護実践を切り取り、具体的な利⽤者を⼀⼈あげて、その介護実践に焦点化して⽀援の過程と結果をとりまとめ、実践の記述とは何かを体験する。
〇⾃職場のマニュアル（含む⼿順書）について講師の提⽰した視点から振り返り、良い点と課題点について考察する。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

課題の活用〇事前課題①〜④で作成したレポートは集合研修に持参させ、講義や演習で活⽤する。
〇具体的には、事前課題①についてはグループでシェアする。そのうえで、プロセス評価とアウトカム評価、それぞれのポイントを話し合う。
〇具体的には、事前課題②と事前課題③については研修の中間で介護業務と記述と構造的整理を⾏う際の⼿がかりとして、グループで共有して、演習に活⽤する。
〇具体的には、事前課題④は優れたレポートについて受講者全員で共有し、どの点が優れているのか、そのために事業所としてどのような取り組みをしてきたのかを⼝頭での説明を求め、⾃分の実践への応⽤の参考とする。

課題の内容
事前課題①（２時間）：大項目１と大項目２に該当
ストラクチャー、プロセス、アウトカムの枠組みを⽰したうえで、介護実践の質をどのように評価できるかについて、⾃⾝の考えを A4 ⽤紙１枚でレポートする。ストラクチャー、
プロセス、アウトカムの枠組みを理解するために、参考資料を提⽰する。
事前課題②（３時間）：大項目３に該当
⾃分の属する組織での実践の過程と結果をケースに沿って具体的に記述し、A4 ⽤紙１枚にまとめる。具体的には、取り上げる実践に絞って、①本⼈のプロフィール、②アセスメン
ト項⽬、③アセスメント結果に基づく⽀援⽅針、④⽀援の具体的な内容、⑤⽀援に対する利⽤者の変容、⑥変容についての評価、⑦⽀援⽅針の微調整（変更があれば）、⑧⽀援について得られた教訓、以上の⼿順で記述する（実践内容は、コンチネンスケア、⾷事ケア、看取りのいずれかとし、受講者の職位や分野を踏まえて、事前課題提⽰前に決定する）。
7

事前課題③（３時間）：大項目３に該当
事前課題②を⾔語化し、構造的に整理するなかで得られた教訓、知識、概念を踏まえて、
⾃職場の利⽤者を⼀⼈選定し、⽀援⽅針案をまとめる。具体的には、取り上げる実践に絞って、①本⼈のプロフィール、②アセスメント項⽬（②をまとめるなかで得られた新たな項⽬を含む）、③⽀援⽅針、④⽀援を展開するにあたって留意すべき事項（②をまとめるなかで得られた教訓を踏まえて）を A4 ⽤紙１枚に記述する。
事前課題④（2 時間）：大項目４に該当
⾃職場におけるコンチネンスケア、⾷事ケア、看取りのいずれかにかかわるマニュアルや⼿順書を準備し、①⽀援の全体像がわかるか、②思考が促せる内容になっているか、③具体的な⼿順が記載されているか、④法⼈理念・⾏動指針・介護保険法もしくは障害者総合⽀援法など介護福祉⼠としての倫理を基盤としているか、の４点に基づいて、マニュアルや⼿順書の評価と課題を A4 ⽤紙１枚に記述する。
※事前課題①については、ストラクチャー、プロセス、アウトカムの枠組みを理解するために、参考図書および参考資料として以下の３つを提⽰する。
・太⽥貞司監修／諏訪徹・坂本洋⼀編著『介護福祉の組織・制度論』＜「地域ケアを拓く介
護福祉学」シリーズ＞光⽣館、2000 年（第１章４節参照）
・Avedis Donabedian 著／東尚弘訳『医療の質の定義と評価⽅法』健康医療評価研究機構、
2007 年（第３章参照）
・厚⽣労働省第 123 回社会保障審議会介護給付費分科会資料「資料 6 介護報酬でのサービスの質の評価の導⼊に関する取り組みについて」8

集合研修の展開例●１日目：第一セッション（180 分）＜講義：ヒューマンサービスの特性＞
形のある商品と⽐べた時にサービスには財としてどのような特性があるのか、そのなかでヒューマンサービスにはどのような特性があるかを理解する。

＜講義：サービスの質の評価の枠組み＞
質の評価の意義、ドナベディアンモデルの説明、ストラクチャー・プロセス・アウトカム
評価、介護報酬の仕組み、評価の⽬的、実践の改善に資する⼿法としてプロセス評価の有効性を理解する。

＜演習：サービスの質の評価の枠組み＞
講師が提⽰した事例（介護報酬の構造、栄養マネジメント加算、排泄⽀援加算、褥瘡マネ
ジメント加算、看取り介護加算など）をもとに、報酬による評価の構造を理解し、プロセス
評価やアウトカム評価の重要性を理解する。次いで、事前課題①を⽤いて、受講者でディスカッションを⾏い、プロセス評価とアウトカム評価の利点や課題を議論し整理する。2021
年度から始まる科学的介護情報システム（LIFE）の解説と得られたデータの活⽤⽅法について説明する。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域●１日目：第２セッション（180 分）●２日目：第１セッション（135 分）＜講義：介護業務基準の考え⽅＞
実践の質の向上においてサービスの標準化が不可⽋であることを理解したうえで、実践と業務の違い、業務基準などを理解する。実践の構造的な記述（⾔語化、抽象的概念化、構造化）なしに継続的な質の改善が図れないことを理解し、記述に有益なプログラム評価の考え⽅を学ぶ。

＜講義：インパクト理論の作成、プロセス理論の作成＞
事前課題②③を⽤いて、インパクト理論を作成したうえで、プロセス理論に基づいて実践の構造的な記述（ロジックモデル）をグループ（４〜６⼈）で⾏う。アセスメント項⽬をインプットとして扱い、具体的な⽀援内容をアクティビティとして記述して、とりまとめる。
9

事例を出発点としながら、個別具体的な事例から離れて実践を管理的な視点で記載することが、サービスの標準化、業務基準の考え⽅に通ずることを理解する。講師がファシリテー
ションを⾏いながら、具体と抽象を⾏き来しながらワークを進め、グループの記述内容を全グループが発表し、フロア全体で共有しつつ、⽅向付けを⾏うことを⼼がける。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域●２日目：第２セッション（180 分）＜講義：さまざまな評価⼿法と評価指標＞
サービスの質の評価⽅法について解説する。フィディリティ評価、パフォーマンス測定、
⾃⼰評価と第三者評価の関係性を理解する。

＜演習：評価項⽬の具体的な検討＞作成したプロセス理論をもとに、サービスの質に関する評価項⽬を具体的に検討する。

＜講義：指針・マニュアル・⼿順書倫理綱領・法⼈理念の意味＞＜演習：⾃職場のマニュアル等の評価と課題の抽出＞提出された事前課題④を⽤いながら、指針・マニュアル・⼿順書の違いを理解し、思考と⾏動の双⽅の標準化を促すような、これらが可能となるロール・ツール・ツールが求められていることを理解する。

＜講義：介護業務の標準化と介護過程の展開＞
質の管理の⼀連の流れが、ケアマネジメントの PDCA サイクルであることを理解する。
介護業務の標準化と介護過程の展開の関係を理解する。

＜講義：記録、ミーティング、部下育成＞
規範として定義されたロジックモデルを実践として効果的に⾏うための記録やミーティ
ングの⽅法、部下の育成⽅法について学ぶ。
メカニズムや理論に関する知識領域

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臨床や実践に関する知識領域

●２日目：第３セッション（45 分）
以下の⼆つを実施する。

＜基礎知識の定着＞
10〜20 問程度の⽳埋め問題（選択式）を実施。
（認定介護福祉⼠養成研修、「研修の企画・展開の⼿引き（講師⽤ガイドライン）」をもとに作成する。

＜⼩⽂レポート＞「介護実践において標準化を追求することの限界と課題についてあなたの考えを述べな
さい」といったテーマが考えられる。これにより、介護業務として取り扱うことの限界への気づきを与えるとともに、本科⽬で学んだことを踏まえて、より質の⾼い介護過程の展開が可能となることを理解する。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域※講義の終了時に参考⽂献として以下を提⽰する。
・太⽥貞司監修／諏訪徹・坂本洋⼀編著『介護福祉の組織・制度論』＜「地域ケアを拓く介
護福祉学」シリーズ＞光⽣館、2000 年
・Avedis Donabedian 著／東尚弘訳『医療の質の定義と評価⽅法』健康医療評価研究機構、
2007 年・安⽥節之『プログラム評価−対⼈・コミュニティ援助の質を⾼めるために−』新曜社、2011
年
・島津望『医療の質と患者満⾜−サービス・マーケティング・アプローチ−』千倉書房、2005
年
・中原淳『経営学習論−⼈材育成を科学する−』東京⼤学出版会、2012 年
・中村雄⼆郎『臨床の知とは何か』岩波新書、1992 年
・井上由起⼦ほか『現場で役⽴つ介護・福祉リーダーのためのチーム・マネジメント』中央
法規出版、2019 年

11課題学習（事後課題）の例

課題のねらい
〇演習で実施したプロセス理論をとりまとめたうえで、⾃職場の管理職に報告し、実践の改善のためのアクションプランをまとめ、理論を実践に活かす道筋を理解する。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

課題の活用〇集合研修で学んだことを組織内で共有し、実践に活かす。

課題の内容
事後課題（５時間）
演習をふり返りながら、プロセス理論をまとめる。研修で学んだことを⾃職場で共有し、作成したプロセス理論の活⽤について具体的に検討し、実践の改善のために必要な組織化計画とアクションプランをまとめる。提出した課題については、研修講師が評価とコメントを記述してフィードバックする。

12

第２章 法令理解と組織運営
科目名
法令理解と組織運営

科目のねらい認定介護福祉⼠は下記の役割を果たすものであるが、この科⽬は、特に「①介護職チームの統括的なマネジメント」にかかわる科⽬である。
①介護職チームの統括的なマネジメント②多職種間・機関間連携のキーパーソン③地域における介護⼒の向上
この科⽬は、認定介護福祉⼠養成研修Ⅱ類の研修体系に属している。Ⅱ類における科⽬は下記を学ぶ位置づけである。なかでもこの科⽬は、下線部に関係している。
○Ⅰ類で学んだ知識をもって、根拠に基づく⾃⽴に向けた介護実践の指導をする⼒を獲得する。
○認定介護福祉⼠に必要な指導⼒や判断⼒、考える⼒、根拠を作り出す⼒、創意⼯夫する⼒等の基本的知識に基づいた応⽤⼒を養成する。
○サービス管理に必要なツールを整理、改善し、それらから根拠を導きだし、その根拠に基づいた指導する⼒を獲得する。
○⽣活⽀援の視点から、地域の介護⼒を⾼める⼒を獲得する。
○介護サービスという特性のもと、チーム運営、サービス管理、⼈材育成等について必要な専⾨的な理論に基づき、チーム、サービス、⼈材マネジメントを実践し、利⽤者を中⼼とした地域づくり（地域マネジメント）に展開できる⼒を獲得する。
介護サービスは公的・社会的な制度であり、サービス提供、運営にあたって種々の法令を遵守することが強く要請される。認定介護福祉⼠は介護チームの統括的なマネジャーとして、介護福祉の専⾨性だけでなく、法令を根拠にした指導⼒、判断⼒をもつことが求められる。
また、リスクマネジメントにおいては、社会福祉法第 1 条の「社会福祉を⽬的とする事業
は利⽤者の利益の保護を⽬的とする」という規定に焦点を当て、介護サービス提供に伴い⽣じる可能性がある事故や苦情の適切な対応に主眼を置きつつ、利⽤者の⽣活の質・サービスの質、利⽤者・家族とのコミュニケーションの質を⾼めることを常にめざしながら、絶えず
業務改善、チーム運営の⾒直しを⾏なう総合的な⼒量が求められる。
したがってこの科⽬は、「介護サービス提供の根拠となる法令について理解やリスクマネ
ジメントの概念や対応について理解させるとともに、それらを他の介護職に指導できる⼒
13

を育成する」ことを⽬的としている。

科目の到達目標①利⽤者に適切なサービスを提供するための根拠となる、福祉・保健・医療の法令と組織運営のルールのポイントについて概説できる。
②法規の構造と調べ⽅を理解し、必要な時に法令の根拠を確認することができる。
③法令と組織運営のルールを踏まえて⾏動し、他の介護職に指導できる。
④リスクマネジメントの概念や⼿法について説明できる。
⑤事例に基づいて、事故の要因分析、家族や関係機関への説明や対応策、再発防⽌策について検討できる。
⑥⽇常的に発⽣しやすいリスクを認識し、未然防⽌策を講ずるとともに、事故発⽣時の初期対応の重要性を認識し、当事者意識をもって早期に解決する姿勢を確⽴する。

認定介護福祉士養成研修科目としての基本的考え方○介護福祉⼠養成課程では、介護保険制度や関連諸制度の基本的な考え⽅やしくみを学ぶ
が、業務・運営を強く規定する⼈員・設備・運営基準（以下運営基準）、介護報酬その他
関連法規、政省令・通知について、その構造を含めて体系的、かつ根拠を確認しながら学ぶことができない。本科⽬は、法令の構造を理解して読み解き（＝事実に関する知識領域）、
根拠条⽂等を検索・理解できる⼒を⾝に着けて(＝臨床や実践に関する知識領域)、⽇常の業務においても法令を遵守する重要性を意識させる働きかけをする知識・実践⼒、サービス及び組織運営上の実際的な場⾯に遭遇した場合に、法令の規定を踏まえて対応を判断し、介護職チームを指導する⼒、利⽤者や⾏政等に説明できる知識・実践⼒(＝臨床や実践に関する知識領域)を育成する。
○また、介護福祉⼠養成課程では、リスクマネジメントの必要性、安全確保のため基礎的な知識や事故・苦情への対応の基本的な考え⽅を学ぶ。本科⽬は、それらに基づいて、さらに実践的なリスク分析等の技法(＝臨床や実践に関する知識)を習得させ、現場で遭遇するさまざまな事態に対して、リスクの予測と回避、現場のサービスの仕組み等を改善する知識・実践⼒（＝臨床や実践に関する知識領域）を習得させる。

研修展開の考え方○法令理解については、この科⽬を受講しただけで、必要な法令の知識のすべてを理解することは困難であるが、受講者が法令の構造を理解し、何かあった時には、法令上の根拠を確認するくせ（⾏動）を⾝につけさせることが必要である。このため、受講者に法令の根拠を意識させるように展開すること。
○コンプライアンスの演習では、特に⽇々のサービスの運営を枠づけている⼈員設備運営
基準、報酬算定構造準を中⼼にとりあげて、介護現場で実際に起こりがちな事例と基準等とを結び付けながら、どのような運営が求められているかを理解させる。
14

○法令を理解する講義・演習を受けて、⾃分の職場のコンプライアンス上の課題をグループ
ディスカッションで考察させ、その後レポートとしてまとめさせる。
○リスクマネジメントについては、その⽬的とするところや基本となる視点について講義
で全体像を学ぶ。次に、リスクマネジメントを⾏ううえで必要なツールや介護事故の要因分析・再発防⽌策の検討についての演習を⾏う。これらを踏まえ、⾃職場における事故予防策等の問題を点検し改善策についてレポートとしてまとめさせる。
〇リスクマネジメントの演習では、講義で学んだことをもとに、事故報告書や業務⼿順書な
どのツールの適切な作成と管理⼿法、それらに対して⾏う記録について具体的に学ぶ。

本科目を介護福祉士に教授するうえでの留意点〇「関連法規の全体像とコンプラインス」では、社会福祉法や介護保険法の理念規定など、専⾨職としてまた社会的なサービスに従事する者として、法令を遵守するうえでの根拠となる条⽂について、⼗分意識化させる必要がある。
受講者は、法令をあまり意識したことがない者が多いことが想定される。このため、実務の場⾯で法令を意識しなければならない場⾯を学習させるとともに、法令を意識化し確認する癖、法例を検索するスキルを習得させることが重要となる。たとえば、スマートフ
ォンでその場で受講者に法令の検索させること、課題学習で事業所・施設にある法令資料を確認させることなどが考えられる。
〇最終的には、法令の根拠に基づいて、利⽤者・家族、チーム員・多職種等に説明し、実務を運営できるようになる必要があることを受講者に⼗分理解させ、研修ではこのための基本的な思考プロセス・スキルを獲得させることが重要となる。
〇リスクマネジメントでは、その対象範囲（事故・苦情対応）について法令をもとに明らかにする必要がある。次に事故・苦情発⽣はともすれば当事者となった職員の責任として矮⼩化する傾向がみられるので、事故・苦情の発⽣を組織の問題としてとらえ、個⼈の責任から組織の責任として⼀丸となって対応策を講じる必要性を明確に伝える必要がある。
そのためにリスクマネジメントの取組みを進め、事故・苦情対応やよりよいサービスを継続的に提供するためには、必要となる普遍的なツールや⼿法があることも伝える必要がある。

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【参考】 認定介護福祉士養成研修の展開デザインと経験学習
認定介護福祉⼠養成研修の受講者は、⼀定の実務経験を有する現任の介護福祉⼠である。
各科⽬の展開のデザインにあたっては、下記の経験学習の考え⽅を参照されたい。
〇介護福祉⼠（受講者）が業務で実際に遭遇する場⾯と、知識・理論を結び付けるような学習を⾏わせることで、実務において知識・理論を想起し、知識・理論を⽤いて実務を分析できるような思考枠組みを獲得させる。
〇そのために、①まず受講者に⾃⾝の経験を課題学習（事前学習等）でまとめさせる、②集
合研修で知識・理論を学ぶとともに経験と知識・理論を結びつける演習を⾏う、③課題学
習（事後課題等）で知識・理論を実務のなかで⽤いることで知識・理論の応⽤⼒を⾝につけさせる、という流れが基本となる【経験学習サイクル】。

＜コルブによる経験学習の過程と本養成研修との関係＞

・具体的経験…環境に働きかける、経験する。
・省察的観察…いったん実践・事業・仕事現場を離れ、自らの行為・経験・出来事の意味を、俯瞰的な観点、多様な観点から振り返る。
・抽象的概念化…経験を一般化、概念化、抽象化し、他の状況でも応用可能な知識・ルール・スキー
マやルーチンを自らつくり上げる。
・能動的実験…経験を通して構築したスキーマや理論を、実際に試してみる。

〇必要な知識・理論のすべてを集合研修で教授することはできないため、課題学習の時間に有効に割り当てることが必要である。
〇実務経験があるがゆえに、専⾨職としての視点のみに⽴ち、利⽤者、家族、地域住⺠、他の専⾨職や⾏政など、多様なステークホルダーからの視点・価値観に気づかない場合がある。研修によって、多様なステークホルダーそれぞれの⾒⽅やニーズに気づかせることで、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・価値観・思考枠組みを相対視させることが重要となる。
〇実務経験があるがゆえに、⾃⾝の実務経験に基づいて習得した⽅法を絶対視し、知識・理16

論に基づく思考枠組みの形成や、物の⾒⽅の転換・相対化が困難な場合がある。研修によって他者の経験から学ぶことで、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・思考枠組みを相対視させることが重要となる。
〇受講者がどのような施設・事業所で実務経験を重ねたかによって、経験した業務内容にかなりの違いがある。このことが介護福祉⼠の役割についての理解や介護観等に⼤きな影響を与えている。講師はこのことを理解したうえで、受講者が互いの経験を共有し、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・思考枠組みを相対視させるとともに、施設・事業所の違いにかかわらず介護福祉⼠として共有すべき介護観や役割、アイデンティティについて、受講者が⼗分に省察できるよう⽀援することが重要となる。

研修の展開例
テーマ・大項目

展開内容（講義のポイント、演習の展開内容）

１．介護サービスにかかる関連法規の全体像とコ
ンプライアンス（7 時間）

・講義（4 時間）…コンプライアンスの考え方（単なる法令遵守ではなく社会的要請に応えること）、法令遵守の必要性（社会福祉法等の理念規定、社会福祉士・介護福祉士法の義務規定、介護福祉士の倫理綱領等、運営基準等に基づく報告、情報公表、監査等）、関連法規の全体像（法規の構造、介護保険法、障害者総合支援法、運営
基準、労働基準法等）、日常業務におけるコンプライア
ンスの遵守と取組みを評価する仕組み（定量的・定性的な目標や指標等の運用）
・人員設備運営基準、報酬算定構造（演習と講義）…基準
を実際に読ませながらその構造、ポイントを解説する。
（２時間）
・自組織・チームのコンプライアンスの現状をめぐる課題のディスカッション（演習）１時間
・講義（４時間）…〇福祉サービスにおけるリスクマネジ
メントの目的と基本的視点、
目的：利用者の利益の保護（自己決定権の尊重、権利擁護、虐待防止） 基本的視点：リスクマネジメント体制の構築、サービスの可視化、職員教育（業務手順書の遵守、危険予知トレーニングなど）事故発生時及び事故発生後の適切な対応
・リスクマネジメントシステムの定期的な見直し〇リスクマネジメントを行う上で必要なツールと手法
・ツール 事故報告書・業務手順書・記録方法
・手法 再発防止に向けた事故の要因分析（なぜなぜ分析）・演習（４時間）…事故報告書・業務手順書の作成、事故
要因分析、危険予知トレーニング、適切な記録方法、自施設における取組課題の分析

２．リスクマネジ
メント（8 時間）

※

１５

時間以内

17

課題学習を可とする
場合の展開例
・事前課題として自施設の運営基準、介護報酬の基準を読み、構造を把握する。
・事前課題として関連法規の理念規定をインターネ
ットで検索させる。
・自組織・チームのコンプラ
イアンスの課題について
事後課題としてまとめる。

・事前課題として、自職場におけるリスクマネジメン
トの基本的視点やリスクマネジメント体制をまとめる。
取り組み、典型的な事故の事例と要因分析・対策検討の事例をまとめる。
・事後課題では講義・演習で分析した自施設におけるリスクマネジメントに関する改善課題にどのように取り組むかを明らかにする。

課題学習（事前学習）の例

１．介護サービスにかかる関連法規の全体像とコンプライアンス
課題のねらい・関連法規の理念規定をインターネットで検索することを経験させ、法例検索のスキルを⾝につけさせる。
・法令を調べたうえで⾃職場・チームのコンプライアンス上の課題を考えさせる。
事実に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

課題の内容
事前課題１
インターネットで次の法律の該当条⽂を調べ、関連条⽂をノートに整理しなさい。
※ワード等で該当条文を貼り付けるまとめること※サイト情報は e-Gov 法令検索／elaws.e-gov.go.jp から引用すること（常に最新の法令を掲載しているため）
・社会福祉法……第 1 条、第 3 条、第 5 条、第 24 条、第 75 条、第 76 条、第 77 条、第 78条、第 82 条。
・介護保険法（介護保険事業に従事する場合）……第 1 条、第 2 条、基準の根拠条⽂（第 73条・第 78 条の３、第 87 条、第 96 条等）。
・障害者総合⽀援法（障害サービスに従事する場合／障害者の⽇常⽣活及び社会⽣活を総合的に⽀援するための法律）……第 1 条、第 1 条の２、基準の根拠条⽂（第 80 条、第 84 条）。
・社会福祉⼠及び介護福祉⼠法……第 44 条の２〜第 47 条の２（義務等）、⽇本介護福祉⼠会
倫理綱領。
・⾼齢者虐待防⽌法……第 2 条、第 7 条、第 8 条、第 20 条、第 21 条。
・個⼈情報保護法…2015 年の改正と 2020 年改正の概要……個⼈情報保護委員会が作成した資料（たとえば下記）を紹介し、制度の全体像を把握させる。
個⼈情報保護委員会（2017）「はじめての個⼈情報保護法〜シンプルレッスン〜」
https://www.ppc.go.jp/files/pdf/1711_simple_lesson.pdf
・労働関係法規（労働基準関係）…第 1 条・第 2 条（労働基準決定の原則）、第 89 条（就業規則）
、第 32 条〜第 37 条（労働時間・割増賃⾦）。
・労働契約法……第６条（労働契約の成⽴要件）、第 7 条（就業規則と労働契約との関係）、第8 条、第 9 条、第 10 条、第 11 条（労働契約の変更）、第 12 条、第 13 条（労働契約と就業規則、労働法規との関係）、第 16 条（解雇）。
・労働関係法規（職場におけるハラスメント関係）……政府が作成した職場におけるハラスメ
ント関係の資料（たとえば下記）を紹介し、ハラスメントの種類や防⽌措置を講ずる事業者

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の責務等を意識化させる。
厚⽣労働省リーフレッ「2020 年（令和２年）６⽉１⽇から、職場におけるハラスメント
防⽌対策が強化されました！」
https://www.mhlw.go.jp/content/11900000/000683138.pdf
・労働関係法規（育児・介護関係）……労基法第 65 条（妊産婦の健康管理）、労基法第 67 条
（育児時間）、育児・介護休業法（３歳までの⼦を養育する場合の時間短縮、⼦の看護休暇、育児のための時間外労働・深夜業の制限、不利益取り扱いの禁⽌）。
※労働法規については、さまざまな法規があるということを意識化させることを目的とし、法規の種類とポイントを確認させる。
※苦情解決、第三者評価なども、よい資料があれば読ませる。

事前課題２
インターネットで⾃施設・事業所の運営基準（⼈員、設備、運営に関する基準）を調べ、重要と思う条⽂をノートに整理しなさい（解釈通知も含む）。
※「事業名

人員、設備、運営に関する基準」で検索が可能※サイト情報は e-Gov 法令検索／elaws.e-gov.go.jp から引用すること

事前課題３
⾃職場の就業規則を読み、重要と思う条⽂をノートに整理しなさい。
事前課題４
事前課題１・２・３で作成したノートの関連条⽂を良く読み、⾃組織・チームのコンプラ
イアンスの課題についてレポートにまとめなさい（1,000 字以上／上限はない）。

課題の活用
・事前課題１・２・３で作成したノートは集合研修に持参させ、講義のポイントのノートや演習で活⽤させる。
・事前課題４は事前に提出させ、必要に応じて演習で活⽤する。

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２．リスクマネジメント
課題のねらい・⾃施設で運⽤されているリスクマネジメント体制に関し現状を俯瞰的に把握し、講義及び演習で相対化できるようにする。
臨床や実践に関する知識領域

課題の内容
事前課題１ 自職場のリスクマネジメントの体制把握
リスクマネジメント体制の⽬的が明確化されているか、リスクマネジャーの設置がなされているか、事故・苦情委員会の運営状況はどのようになっているか（回数と内容など）、
事故報告書の作成及び管理状況、要因分析と再発防⽌策の構築状況などを俯瞰的に調べて、全体像を把握しておく。その際、事故や苦情発⽣時に当事者となった職員等個⼈の問題としてとらえるのではなく、システムのエラーとしてとらえ、組織の取り組み課題として解決に取り組もうとすることが重要である（いずれの考え⽅をとるかで組織的な対応の⽅向性が⼤きく分かれていく）。
それを踏まえ、⾃職場のリスクマネジメントをめぐる問題について、今この段階で感じていることを⾃由に記述させる。
事前課題２ 業務手順書の把握
業務⼿順書の種類（タイトルのみでよい）を調べて、リストアップさせる。
事前課題３
下記については、事前に⽬を通しておくことが望ましい。
〇『福祉サービスにおける危機管理（リスクマネジメント）に関する取組指針――利⽤者の笑顔と満⾜を求めて――』平成 14 年３⽉ 28 ⽇、福祉サービスにおける危機管理に関する検討会〇『社会福祉法⼈・福祉施設におけるリスクマネジメントの基本的視点（改訂版）』平成28 年１⽉、全国社会福祉法⼈経営者協議会

課題の活用
・事前課題１は、講師が事前に読んで、研修内容に活かす。
・事前課題２で作成したリストは⼿順書作成の演習に際して⽤いるので、研修に持参させる。

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集合研修の展開例※午前中３時間（９時〜12 時）のイメージ

１．介護サービスにかかる関連法規の全体像とコンプライアンス
1 コマ目 講義（60～75 分）
事前課題で⽰した法令を引⽤しながら、コンプライアンスについてのポイントを解説する。
〇福祉関係各法の⽬的・理念から、コンプライアンスの基本的な⽬的である、利⽤者の尊厳の保持、利益の保護等の理念、虐待防⽌における組織的な対応の必要性等を確認する。
〇法令の構造、検索の⽅法について解説……たとえば、運営基準を素材に、介護保険法の根拠−省令（基準）−通知（解釈通知）の構造を理解させる。
〇運営基準における苦情処理、事故発⽣時の対応、記録等の規定を確認する。
〇常に法令の根拠を確認する必要性を理解させる。
事実に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

２コマ目 演習（105～120 分）
演習１【実務で遭遇する場面と法令との結びつけ】
講義と⼀体的に展開することも考えられる（最⼤ 30 分程度）。
場⾯例１）法の基本理念の理解
新⼈研修の講師を担当することになった。福祉サービスの理念について、どの法令のどの条⽂を新⼈に伝えるか（法の基本理念）。
場⾯例２）労働法規の理解
⼦どもが⽣まれた。１歳になるまで育児休業をとりたかったが、保育所の⼊所のタイミ
ングがあわず、⼦どもが８か⽉となった４⽉に職場復帰した。時間を短縮できないかと考えている。さてどんな制度を利⽤できるか。
２歳くらいまではすぐ病気になって呼び出されて⼤変だったが、３歳になると、だいぶ落ち着いた。でも、保育園で病気をうつされたりして、やっぱりときどき病気になる。あるとき⼦どもが熱を出して、夫に休んでもらうことにした。夫が利⽤できる制度は？
場⾯例３）
労働基準法と労働契約法を読み⽐べその類似点を確認するとともに、⾃職場の就業規則や労働契約との関係性がどのようになっているかを確認する。たとえば、解雇に関する規則など。
※労働基準法と労働契約法のできた時代背景の違いを知ることはヒントとなる。
※この演習を行う場合は、自職場の就業規則を持参させること。

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事実に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

演習２【転倒事故とコンプライアンス】
介護施設の居室内で転倒事故が発⽣した。組織として取る必要がある対応の流れを、関係する法令の根拠を確認しなさい。
※下記のポイントを確認させる① 安全確保と被害拡大防止

⇒

運営基準

② 行政への報告等

⇒

運営基準等

③ 本人・家族等への説明等⇒

社会福祉法・民法④ 事故要因分析・再発防止策⇒

運営基準・社会福祉法・民法等

事実に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

演習３【自職場のコンプライアンスの課題】（最⼤ 90 分程度）
グループに分け、事前課題４に基づき、⾃職場のコンプライアンスの課題を報告させる。
報告者以外の者は、報告者が報告した課題について⾃職場はどのような状況なのか、どのように対応しているのか、コメントする。報告者は、メンバーからもらったコメントを、事
後課題に反映させる。
臨床や実践に関する知識領域

22

２．リスクマネジメント
1 コマ目 講義（60～75 分）〇介護サービスをはじめとする福祉サービス提供事業所のリスクマネジメントの⽬的は利⽤者の利益の保護であり、権利擁護である。
〇リスクマネジメントの取組みには体制整備が求められるとともに、その体制を有効に機能させるための管理システム、ツール等が必要となる。
代表的なツールは、事故・苦情報告書、業務⼿順書であり、これらは事故や苦情を後から検証したり、改善の端緒となる⾒えないサービスが可視化されたものである。
〇社会福祉法第 24 条に定めるサービスの質の向上を図るためにも、業務⼿順書は必要である。それとともに、再発防⽌策を適切に講じるためにも、事故や苦情を個⼈の責任とせず、管理システムや業務⼿順の不具合としてとらえ、組織をあげて改善や再発防⽌に取り組む視点と実践が重要となる。
臨床や実践に関する知識領域

２コマ目 演習（180 分）
下記の演習例から、受講者のレベルやニーズに合わせて２つほど取り上げる。
演習 4【業務手順書】＜⽬ 的＞①業務⼿順書は業務の標準化に資するツールであり、画⼀化を図るツールではないことを理解させる。
②業務⼿順書はあることが求められているだけではなく、適切に使えることが求められていることを理解させる。
＜演 習＞①業務⼿順書の基本構造を演習により確認する。
②多くのことを盛り込もうとせずに、重点指向で⾒落としてはいけない重要な点を明らかにする。
③作成した業務⼿順書は、適時の⾒直しが必須となる。担当者と⾒直し時期を明確にする。
④業務⼿順書に関連する事故や苦情が発⽣した際には、担当した個⼈ではなく、業務⼿順書に定められた⼿順のどこに問題があったのかを追求する姿勢をもつ。その場合、当事者とした関わったスタッフの協⼒は⽋かせない。
臨床や実践に関する知識領域
演習５【記録】＜⽬ 的＞①事故報告書等事後に再発防⽌策を講じる際には、事実に基づく記述がなされていることが必要であることを理解させる。
23

②記録は単なるメモではなく、⼀定の要件とルールがあることを知り、職場内でそれを共有することでサービスの質向上と業務の効率化を図ることができることを理解させる。
＜演 習＞①記録の要件(ア) 原本性（記録は原則原本であること）(イ) 真正性（消えないように書くこと・書き換えにはルールがあること）(ウ) 保存性（法や基準に規定された記録はすべて保存年限が定められていること）②記録⽅法(エ) 相⼿が読んでわかるように書く（５W１H）(オ) 事実を書く（判断を書くのではない）(カ) センテンスを短くする（⼀⽂には１〜２の事実を書く）(キ) 接続詞は極⼒使⽤しない（そして、また、しかし 等）
記録の⽬的として、運営基準との関係があるが、この点についてはまとめの講義等で確認させる。
臨床や実践に関する知識領域
演習６【感染症・避難を伴う災害発生時の対応】＜⽬ 的＞①想定外の対応が必要な時の判断根拠を理解する。
②⽇ごろ訓練を⾏っていないものは、使えないし、⾏動できないことを知る。
＜演 習＞①社会福祉法第１条（利⽤者の保護）を念頭に置いた事業継続計画（BCP）を模擬作成する。
(ア) 福祉サービスにおける事業継続の⽬的を確認する。 ⇒社会福祉法第１条(イ) アをもとに、そのためには何を定めなくてはならないのかを協議する。
⑴ 職員体制⑵ サービス提供体制⑶ それらのバックアップ体制 等
臨床や実践に関する知識領域

24課題学習（事後課題）の例

１．介護サービスにかかる関連法規の全体像とコンプライアンス
事後課題１
講義・演習を踏まえ、事前課題４について、あらためてどのような課題なのかをまとめ直し、また他の受講者からのコメントを踏まえ、今後⾃職場どのようにしていくべきかをまとめさせる。
臨床や実践に関する知識領域
事後課題２
⾃分が特に無知である法令について、１つ選び、ノートを作成する。
事実に関する知識領域

２．リスクマネジメント
講義・演習を通じ、介護サービスのリスクマネジメントの根拠と⼿法の概要をまとめる。
＜⽬ 的＞
講義・演習を通じ、リスクマネジメントの取組みそのものは、事故・苦情対応であると同時に、その対応の随所で、⾃⼰判断ではなく基準や法に基づく判断や対応が求められることに気づかせる。
事後課題１
事前課題で確認した⾃組織のリスクマネジメント体制の問題点を明らかにし、改善課題を上げる。
３つ〜５つ程度 （何を・いつまでに・どのように）臨床や実践に関する知識領域
事後課題２
⾃組織の業務⼿順書のうち、改善したいものを１つ取り上げ、その改善課題を明らかにする。改善を⾏う具体的な⼿順を具体化し実施してみる。（事後課題提出時期によるが）その経過を振り返り、さらなる改善課題を明らかにすることで、継続的改善のイメージを掴む。
臨床や実践に関する知識領域

25

第３章 介護分野の人材育成と学習支援
科目名
介護分野の⼈材育成と学習⽀援

科目のねらい認定介護福祉⼠は、下記の役割を果たすものであるが、この科⽬は、特に「①介護職チームの統括的なマネジメント」にかかわる科⽬である。
①介護職チームの統括的なマネジメント②多職種間・機関間連携のキーパーソン③地域における介護⼒の向上
この科⽬は、認定介護福祉⼠養成研修Ⅱ類の研修体系に属している。Ⅱ類における科⽬は下記を学ぶ位置づけである。なかでもこの科⽬は下線部に関係している。
○Ⅰ類で学んだ知識をもって、根拠に基づく⾃⽴に向けた介護実践の指導をする⼒を獲得する。
○認定介護福祉⼠に必要な指導⼒や判断⼒、考える⼒、根拠を作り出す⼒、創意⼯夫する⼒等の基本的知識に基づいた応⽤⼒を養成する。
○サービス管理に必要なツールを整理、改善し、それらから根拠を導きだし、その根拠に基づいた指導する⼒を獲得する。
○⽣活⽀援の視点から、地域の介護⼒を⾼める⼒を獲得する。
○介護サービスという特性のもと、チーム運営、サービス管理、⼈材育成等について必要な専⾨的な理論に基づき、チーム、サービス、⼈材マネジメントを実践し、利⽤
者を中⼼とした地域づくり（地域マネジメント）に展開できる⼒を獲得する。
介護サービスでは、個々の利⽤者や状況に合わせた個別的なサービス提供が求められるとともに、チームによる⼀貫したサービス提供が求められる。認定介護福祉⼠は介護職チームの統括的なマネージャーとして、各介護職チームが個別的かつチームとしての⼀貫したサービス提供が可能となるよう、専⾨性と組織性の統合によるマネジメントが展開できることが重要である。そのために、認定介護福祉⼠は介護職チームのリーダーの育成をはじめとして組織内の⼈材育成に責任をもち、必要に応じて上司にも働きかける⼒量が求められる。
したがってこの科⽬は、「学習を⽀援する組織のあり⽅や学習の理論を理解させ、⾃職場における学習する組織づくり、地域包括ケアにおける社会環境づくりについて実践する⼒を育成する」ことを⽬的としている。
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科目の到達目標①成⻑を⽀援する組織のあり⽅のポイントについて、概説できる。
②成⼈の学習に関する原則のポイントについて、概説できる。
③以上を踏まえて､⾃職場の⼈材育成の現状と課題を分析し､改善策について検討できる。
④地域包括ケアをふまえた社会環境づくりにむけた学習プログラムを企画できる。

認定介護福祉士養成研修科目としての基本的考え方〇介護福祉⼠養成課程では、「⼈間関係とコミュニケーション」において、⼈材育成と管理の基本を学ぶが、実践的な知識の習得までは⾄らない。また、成⼈教育に関する知識や研修の設計⽅法や評価は学ばない。
〇本科⽬は、学習を⽀援する組織のあり⽅、成⼈学習の理論、インストラクショナル・デザ
インについての理論（＝メカニズムや理論に関する知識領域）を習得し、⾃職場での⼈材育成についての現状を評価できる実践的知識（＝臨床や実践に関する知識）を習得することを⽬標とする。

研修展開の考え方○講義と演習によって展開する。
○演習→基礎理論の理解→⾃分⾃⾝の職場の振り返り→⾃職場課題をもとにした演習をもとに、事例に基づく学習と⾃職場の分析・改善策の検討など、理論の活⽤⽅法を循環的に学習させる。
○リーダーとして部下や後輩の学習を⽀援したりチームを学習する組織にしていく⼈材になるため、まずは受講⽣⾃⾝が個⼈の振り返りを通して経験学習の仕組みを理解できるよ
う展開していく。

本科目を介護福祉士に教授するうえでの留意点○実務経験を積んでいる介護福祉⼠に対する⼈材育成においては、暗記をさせる教育よりも実践場⾯に即して思考させる学習が効果的である。受講者⾃⾝の実践場⾯を通してのふり返りにより思考し、気づき、腑に落ちる体験を経ることで強く内⾯化が促され、経験から学ぶ⼒が⾼められる。研修ではできる限り内省できる場⾯を多く体験させることも効果的であると考えられる。また、受講者同⼠でシェアすることを通して⾔語化や概念化を促すことも重要となる。

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【参考】 認定介護福祉士養成研修の展開デザインと経験学習
認定介護福祉⼠養成研修の受講者は、⼀定の実務経験を有する現任の介護福祉⼠である。
各科⽬の展開のデザインにあたっては、下記の経験学習の考え⽅を参照されたい。
〇介護福祉⼠（受講者）が業務で実際に遭遇する場⾯と、知識・理論を結び付けるような学習を⾏わせることで、実務において知識・理論を想起し、知識・理論を⽤いて実務を分析できるような思考枠組みを獲得させる。
〇そのために、①まず受講者に⾃⾝の経験を課題学習（事前学習等）でまとめさせる、②集
合研修で知識・理論を学ぶとともに経験と知識・理論を結びつける演習を⾏う、③課題学
習（事後課題等）で知識・理論を実務のなかで⽤いることで知識・理論の応⽤⼒を⾝につけさせる、という流れが基本となる【経験学習サイクル】。

＜コルブによる経験学習の過程と本養成研修との関係＞

・具体的経験…環境に働きかける、経験する。
・省察的観察…いったん実践・事業・仕事現場を離れ、自らの行為・経験・出来事の意味を、俯瞰的な観点、多様な観点から振り返る。
・抽象的概念化…経験を一般化、概念化、抽象化し、他の状況でも応用可能な知識・ルール・スキー
マやルーチンを自らつくり上げる。
・能動的実験…経験を通して構築したスキーマや理論を、実際に試してみる。

〇必要な知識・理論のすべてを集合研修で教授することはできないため、課題学習の時間に有効に割り当てることが必要である。
〇実務経験があるがゆえに、専⾨職としての視点のみに⽴ち、利⽤者、家族、地域住⺠、他の専⾨職や⾏政など、多様なステークホルダーからの視点・価値観に気づかない場合がある。研修によって、多様なステークホルダーそれぞれの⾒⽅やニーズに気づかせることで、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・価値観・思考枠組みを相対視させることが重要となる。
〇実務経験があるがゆえに、⾃⾝の実務経験に基づいて習得した⽅法を絶対視し、知識・理28

論に基づく思考枠組みの形成や、物の⾒⽅の転換・相対化が困難な場合がある。研修によって他者の経験から学ぶことで、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・思考枠組みを相対視させることが重要となる。
〇受講者がどのような施設・事業所で実務経験を重ねたかによって、経験した業務内容にかなりの違いがある。このことが介護福祉⼠の役割についての理解や介護観等に⼤きな影響を与えている。講師はこのことを理解したうえで、受講者が互いの経験を共有し、これまで培われた⾃⾝の⾒⽅・思考枠組みを相対視させるとともに、施設・事業所の違いにかかわらず介護福祉⼠として共有すべき介護観や役割、アイデンティティについて、受講者が⼗分に省察できるよう⽀援することが重要となる。

研修の展開例
テーマ・大項目

展開内容（講義のポイント、演習の展開内容）

１．成長を支援す
る組織①
（１時間）

〔講義〕

課題学習を可とする
場合の展開例○従業員（職員）満足、顧客（利用者）満足、サービスプ
ロフィットチェーン、専門性、組織性、専門性と組織性の統合

１．成長を支援す
る組織②
（１時間）

２．成人の学習に関する原則①（１時間）
２．成人の学習に関する原則②（１時間）

２．成人の学習に関する原則③（３時間）○介護サービス提供組織の特性と職員の成長〔演習〕○サービスの質の向上が利用者の満足につながり、事業の発展と職員への帰結につながることをワークシートを用いて検討させる。
○自職場の立場から自身の専門性と組織性についてワー
クシートに書き出し、自身の専門性と組織性は何かを理解させる。それらが相互補完的であることを理解し、成長を支援する組織のあり方を検討させる。
〔講義〕○学習と動機づけ理論（学習心理学）
・学習のメカニズム、動機づけ理論、批判的思考、省察的行為の過程、等〔講義〕○成人学習理論（成人学習モデル）
・成人学習（大人の学び）、経験学習、実践共同体、協調学
習、学習する組織、アンドラゴジーとペタゴジー、スーパービジョン、アンラーニング等〇事前課題として、自職場における利用者満足を高めるためのサービスの質向上に関する取り組みをまとめる。

○課題学習によるレポート
及び知識を問う試験の実
施（２時間）
・課題内容：成人学習理論に関する基礎的な文献等で基礎的な理論を調べさせる。
・課題内容：成人学習理論に関する資料を読み、職場における人材育成や職員の学習支援に活かせるポイ
ントを 2,000 字程度でレポート。
○事前課題（1 時間）〔演習〕
・課題内容：自身が経験して○経験学習モデルから自身の学びと成長を振り返る
きた「成長を促す体験」に・学習者自身の経験を経験学習モデルの４つの段階に当ついて、その内容とどのよてはめて検討する演習を通して、具体的な経験を省察す
うに成長したのかをる方法、概念化する方法、実践に活かしていく方法を学
1,000 字 程 度 で レ ポ ー習する。
・経験のなかでも「成長を促す体験」の意義を気付かせる。 ト。
・省察の方法として、個人でできることと他者のサポート
により省察が深まることをグループ演習で理解する。

29

２．成人の学習に関する原則④（２時間）

３．人材育成の体
系①
（１時間）

〔演習〕
○経験学習モデルから自身の学びと成長を振り返る
・概念化の作業をとおして、経験の言語化とセオリー（持論）を導き出す演習、導き出したセオリー（持論）を実践に移していく方法を検討する演習を行い、概念化の方法を理解するとともに、経験学習モデルを理解する。
〔講義〕○人材育成の体系的理解
・インストラクショナル・デザインと職場の環境づくり
・介護職のキャリアラダーとキャリア開発

３．人材育成の体系②（１時間）

３．人材育成の体
系③（２時間）

４．地域包括ケアシステムの構築と社会環境づくり①（１時間）

４．地域包括ケアシステムの構築と社会環境づくり②（１時間）○課題学習によるレポート
及び知識を問う試験の実
施（2 時間）・課題内容：人材育成の体系
や評価方法についての資料を読み、職場における人材育成の体系、各研修の方法について、キャリアパスや
キャリアラダー等との連動、成果と課題についてレポートさせる。2,000 字程度。

・教育・研修体系の構築方法（OJT、OFF-JT、SDS）〔講義〕○教育・研修体系の評価方法
・インストラクショナル・デザインによる研修評価方法
・４段階モデル（反応、学習、行動、結果）、TOTE モデル（必要性、事前準備、習得主義、研修効率）、ARCS
モデル（注意、関連性、自信、満足感）等
・人材育成（教育）システムの評価〔演習〕○研修の評価と改善のための演習（１）自職場の教育・研修についてインストラクショナル・
デザインを用いて分析・評価し、研修体系と個別研
修の課題を発見する。
（２）自職場の教育・研修体系等を踏まえて、部下や後輩の成長や学びが促進される学習展開を検討する。特に、経験学習モデルを用いて、部下や後輩の経験を概念化できる研修や指導方法を検討する。
○課題学習によるレポート〔演習または講義〕（２時間）○地域包括ケアを見据えた多職種連携教育の展開
・地域における多職種連携協働（IPW）が機能するための ・課題内容：集合研修での「地域包括ケアシステム
多職種連携教育（ＩＰＥ）の実践事例をもとに地域でのの構築と社会関係づくり
展開についてグループで検討する。
①」を踏まえて、地域住民○地域の社会環境づくりのための住民教育
対象の学習プログラムの・地域包括ケアを見据えた地域での学習の展開の必要性
企画案をレポートさせる。
・地域住民等の学習プログラム
2,500 字程度。
〔演習〕※「人材育成の体系③」の内○地域住民対象の学習プログラム作成
容についての課題学習と・地域住民を対象にして、障害や認知症、社会的孤立の理することも案である。
解を通して地域や福祉を身近なものとして考える学習
プログラムについて事例をもとにグループ検討。

※ 7 時間以内

30課題学習（事前学習）の例

課題のねらい①学習のメカニズムや学習モデルについての理論的知識を学習させる。集合研修では可能
な限り演習を通して学習することが効果的であり、⼈材育成で必要となる理論的なバッ
クグラウンドについては、個⼈による課題学習で学び考えてもらう。
②集合研修での演習をスムーズに進めるために、演習で活⽤できる⾃⾝の経験を事前に考えさせる。
③本科⽬において「課題学習を可とする時間」は７時間となっている。そのため、集合研修の内容やプログラムを考慮しつつ、下記課題案から適宜選択することが必要である。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

課題の内容▶課題１ 「⾃職場における利⽤者満⾜を⾼めるためのサービスの質向上に関する取り組み」
をまとめよう。
※「成⻑を⽀援する組織」に対応する課題案。
▶課題２ 以下に掲げる⽤語のうち３つを選択し、⽂献やインターネットを使って調べ、ノート等にまとめよう。
「アンドラゴジー、ペタゴジー」「協調学習」「批判的思考」「実践共同体」「学習する組織」「シングルループ学習とダブルループ学習」「職場学習」「省察的な実践」「アンラーニング」「直接的経験と反省的経験」※「成⼈の学習に関する原則」に対応する課題案。知識部分の事前学習。
「含むべき内容」「含むべきキーワード」に該当する⽤語であるが、これらを集合研修で講義する時間的余裕が⼗分にないため、課題学習で調べておくことが重要。
▶課題３ 次の⽂献を読んでみよう。
ウィリアム・ロスウェル著／嶋村伸明訳『組織における成⼈学習の基本〜成⼈の特徴を理解し、主体的な学習を⽀援する〜』㈱ヒューマンバリュー、2017 年※「成⼈の学習に関する原則」に対応する課題案。知識部分の事前学習。⽂献学習のため、概説書であれば他の⽂献でも可。

31

▶課題４ 「経験学習モデル」（コルブ）に関する次の⽤語について⽂献やインターネットを使って調べ、ノート等にまとめよう。
① 具体的経験（Concrete Experience）②

省察（Reflective observation）③

概念化（Abstract Conceptualization）④ 実践（Active Experimentation）※「成⼈の学習に関する原則」に対応する課題案。知識部分の事前学習。「経験学習モデル」については、事前によく理解しておくことが⼤切である。
▶課題５ 次の 8 点について、ノートかワークシート（ワークシート１−❶〜❹）にまとめよう。
❶−１．最近 1 年の間でのルーチン業務（介護業務や利⽤者とのかかわり等）をふ
り返り、「うまくいったこと」と「うまくいった要因」をまとめよう。
❶−２．最近 1 年の間での介護業務をふり返り、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
❷−１．最近 1 年の間での他職種や他機関等との連携の業務場⾯をふり返り、「う
まくいったこと」と「うまくいった要因」をまとめよう。
❷−２．最近 1 年の間での他職種や他機関等との連携の業務場⾯をふり返り、「う
まくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
❸−1．最近 1 年の間での業務改善に関する場⾯をふり返り、「うまくいったこと」と「うまくいった要因」をまとめよう。
❸−２．最近 1 年の間での業務改善に関する場⾯をふり返り、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
❹−１．最近 1 年の間での後輩や部下の育成の場⾯をふり返り、「うまくいったこと」と「うまくいった要因」をまとめよう。
❹−２．最近 1 年の間での後輩や部下の育成の場⾯をふり返り、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
※「成⼈の学習に関する原則」に対応する課題案。演習で活⽤することを⽬的に、事前にふり返りを記述しておく。
▶課題６ ⾃⾝が経験してきた「成⻑を促す体験」について、その内容とどのように成⻑したのかを 1,000 字程度でレポートしよう。
※「成⼈の学習に関する原則」に対応する課題案。課題５をシンプルにしたもの。
▶課題７ ⾃職場における⼈材育成の体系、各研修の内容や⽅法を調べ、成果と課題についてレポートしよう。
※「⼈材育成の体系」に対応する課題案
32

集合研修の展開例

１．午前３時間（９時～12 時）のイメージ（45 分＝１時間）

メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

導入演習（10 分）〇リフレクション・エクササイズ
・受講者を２⼈ペア（３⼈でも可）とし、最近１か⽉で印象に残った出来事とそこで「経験したこと、学んだこと」を１分間で思い出し、相⼿に２分間で説明。２分経った時点で交代し、もう⼀⼈が「経験したこと、学んだこと」を２分間で説明。
講義 「成長を支援する組織」と「成人の学習に関する原則」（50 分）

・介護サービス提供や介護サービス提供組織の特性を確認しつつ、成⻑を⽀援する組織と成⼈学習理論について説明する。
・事前課題案１を⽤いて、サービスの質の向上が事業の発展や職員に帰結する（サービス
プロフィットチェーン）ことを説明する。
・経験学習モデルの４つのプロセスについて説明する。
演

習（120 分）（１）演習１（50〜60 分）〇社会⼈となってからこれまでの間における経験のうち「成⻑を促す経験」と呼ばれるものをふり返る。
〇以下に挙げる経験について、①個⼈で具体的に書き出し（ワークシート２）、②グループ内で説明・共有を⾏い、コメントをもらう。
〇個⼈ワークを事前課題とすればグループ内説明の時間が⼗分に確保できる。グループ
内説明については、すべての項⽬ではなく特に成⻑を促したと考える経験として１〜２つを選んで説明させると具体的な振り返りが可能となる。
A．成⻑を促す課題経験①初期の仕事経験（初期のころの⾮管理的業務）②最初の管理経験（初めて、⼈や業務の管理をしたこと）③ゼロからのスタート（何もないところから何かを築く）④⽴て直しの経験（破綻している事業などを⽴て直す）⑤プロジェクトやタスクフォース（プロジェクトを単独またはチームで実施）⑥視野の変化（管理する⼈数、予算、範囲が増える）⑦ラインからスタッフへの異動（現場のラインからスタッフ職への異動）
33

B．成⻑を促す困難な経験①仕事上の失敗（失敗したアイディアや業務）②キャリアでの挫折（昇格を逃したり、希望した仕事に就けない）③部下の仕事の問題（パフォーマンスに課題を抱える部下を担当する）④レールからの逸脱（仕事への不満等から新しいキャリアに挑戦する）⑤個⼈的なトラウマ（離婚、病気、死などの個⼈的な危機）（２）演習２（60〜70 分）〇３〜４⼈グループに分け、事前課題（課題案５：ワークシート１−❶〜❹）を報告し合い、コメントをもらう。
〇報告者は①〜④のうち１つを選択し 10 分以内で報告する。報告時、ワークシートに記⼊した内容だけでなく、「うまくいったこと／要因」「うまくいかなかった／要因」
をまとめて、そこから何を学んだと思うか、も述べる。報告者以外の受講者は報告者に対して 2 分程度でコメントをする。

２．午後３時間（13 時～16 時）のイメージ（45 分＝１時間）

メカニズムや理論に関する知識領域
演

臨床や実践に関する知識領域

習（120 分）（１）演習３（60 分）〇フィードバックの⽅法を学ぶため、2 ⼈ペアになって、いわゆる「１on１ミーティング」
を通してフィードバック演習を⾏う。
〇ロールプレイの材料として演習１または演習２で使⽤した内容を⽤いれば、連続性が担保できる。
〇具体的な⽅法①演習の説明 10 分
②2 ⼈ペアでロールプレイ（上司役、部下役に分かれる） 20 分×２⼈ 40 分
③講師のコメントと内省の時間 10 分（２）演習４（60 分）〇教育⽅法、指導⽅法の特徴がどのような効果を⽣み出すのかについて、⾃⾝の受けてきた⼈材育成・研修等からふり返る。
〇ワークシート３を活⽤し、⾃⾝のこれまでの「育成される側」「指導される側」の体験において、上司や指導者、先輩等の具体的な指導⽅法、育成⽅法等を振り返り、教育⽅法の３つのタイプ（次⾴参考資料の「線路型」「放牧型」「ガードレール型」）のそれぞれに当てはまると考える「具体的な⽅法」挙げ、その体験についての「評価」をまとめ34

てください。
※職場内外で受講した研修における「受講者」体験を振り返り、その教育⽅法やプログラ
ム、演習内容等についてまとめてもよい。
〇個⼈ワークの後、まとめた感想を⼩グループで共有する（ワークシートは事前課題とし、
グループディスカッションでは、「教育⽅法の３つのタイプ」それぞれに当てはまる⼈
材育成や研修の特徴について話し合ってもよい）。
講義 「人材育成の体系について」（60 分）

・インストラクショナル・デザインについて説明する。
・演習４を踏まえて、「線路型」「放牧型」「ガードレール型」の⼈材育成⽅法と特徴について説明する。
・⼈材育成システムのなかに経験学習による学習を位置付けることの重要性を説明する。
・「地域包括ケアシステムの構築と社会環境づくり」については課題学習とするため、概要
等課題を説明する。
・研修全体のまとめを⾏う（修了評価の⽅法、試験について説明する）。

●その他の展開例〇「プロセスレコード」を活⽤した演習を通して経験学習を学ぶ⽅法も考えられる。
〇具体的な展開⽅法については、「演習⽅法２：プレセスレコード」を参照のこと。

35

導入演習 ： リフレクション・エクササイズ

目 的〇「ふり返り（リフレクション）」における「事実の確認」と「共感」をしっかりと⾏える
ようにするための演習。

方法・手順受講者で 2 人ペアをつくる（3 人でも可）

最近 1 か月の間で印象に残った出来事を１つ選び「経験したこと、学んだこと」を思い出す（1 分間）

まず 1 人が、「経験したこと、学んだこと」を語る（2 分間）

次にもう 1 人が、「経験したこと、学んだこと」を語る（2 分間）

36

留意点
〇経験をふり返り、学びを引き出すことが⽬的であり、聞き⼿は話し⼿の説明内容を批判す
ることは避け、「傾聴」と「共感」を⼼がける。

応 用〇話し合いのテーマを変えて⾏うことも可能。上記の「印象に残った出来事」の部分を、「法
⼈や組織の理念に沿った⾏動」や「倫理綱領に沿った⾏動」、「モチベーションが上がった経験」「プライベートにおいて嬉しかった出来事」等に変えてもよい。
〇リフレクション期間も「1 か⽉」だけでなく、「1 年間」「半年」「1 週間」の設定も可。
〇5 分（1 分→2 分→2 分）の設定であるが、深く掘り下げたい場合やコミュニケーション
を深めたい場合等は〔2 分→5 分→5 分〕等の時間設定も変更可。
●参考図書
松尾睦『部下の強みを引き出す 経験学習リーダーシップ』ダイヤモンド社、2019 年（第 7 章を参照）

37

ワークシート１－❶

最近 1 年の間でのルーチン業務（介護業務や利⽤者とのかかわり等）をふり返り、「うま
くいったこと」と「うまくいった要因」、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
うまくいったことうまくいった要因

うまくいかなかったこと

うまくいかなかった要因

38

ワークシート１－❷

最近 1 年の間での他職種や他機関等の連携の業務場⾯をふり返り、「うまくいったこと」と「うまくいった要因」、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
うまくいったことうまくいった要因

うまくいかなかったこと

うまくいかなかった要因

39

ワークシート１－❸

最近 1 年の間での業務改善に関する場⾯をふり返り、「うまくいったこと」と「うまくいった要因」、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
うまくいったことうまくいった要因

うまくいかなかったこと

うまくいかなかった要因

40

ワークシート１－❹

最近 1 年間の間での後輩や部下の育成の場⾯をふり返り、「うまくいったこと」と「うまくいった要因」、「うまくいかなかったこと」と「うまくいかなかった要因」をまとめよう。
うまくいったことうまくいった要因

うまくいかなかったこと

うまくいかなかった要因

41

ワークシート２

これまでをふり返り、以下に挙げる具体的な経験を書き出してみよう。
A．成長を促す課題経験①初期の仕事経験（初期のころの非管理的業務）②最初の管理経験（初めて、人や業務の管理をしたこと）③ゼロからのスタート（何もないところから何かを築く）④立て直しの経験（破綻している事業などを立て直す）⑤プロジェクトやタスクフォース（プロジェクトを単独
またはチームで実施）⑥視野の変化（管理する人数、予算、範囲が増える）⑦ラインからスタッフへの異動（現場のラインから
スタッフ職への異動）

B．成長を促す困難な経験①仕事上の失敗（失敗したアイディアや業務）②キャリアでの挫折（昇格を逃したり、希望した仕事に就けない）③部下の仕事の問題（パフォーマンスに課題を抱える部下を担当する）④レールからの逸脱（仕事への不満等から新しいキャリアに挑戦する）⑤個人的なトラウマ（離婚、病気、死などの個人
的な危機）

42

ワークシート

３

⾃⾝のこれまでの「育成される側」「指導される側」の体験において、上司や指導者、先輩等の具体的な指導⽅法、育成⽅法等をふり返り、教育⽅法の３つのタイプ（次⾴参考資料の「線路型」「放牧型」「ガードレール型」）のそれぞれに当てはまると考える「具体的な⽅法」を挙げ、その体験についての「評価」をまとめよう。
※職場内外で受講した研修における「受講者」体験をふり返り、その教育⽅法やプログラム、
演習内容等についてまとめてもよい。
具体的な方法（教え方やプログラム等）

評価(意義や効果、メリットとデメリット、等)

線
路
型

放
牧
型

ガ
ー
ド
レ
ー
ル
型

43

〔参考資料〕教育⽅法の３つのタイプ：「線路型」「放牧型」「ガードレール型」〇「線路型」：⽬標に向かって具体的な⽅法も指⽰し、遅れたりはみ出したりしないように教えていく⽅法。
〇「放牧型」：⽬標は具体的に⽰さず、⼀定の（決められた）枠の中で各々が好きなように学習してもらう⽅法。
〇「ガードレール型」：線路型と放牧型の中間。⽰された⽬標に向かうが、⼀定の幅の間で⾃由に⾏動ができ、他者と相互学習も認められる⽅法。

＜線路型＞

＜放牧型＞

＜ガードレール型＞

44

演習方法 ２ ： プロセスレコード

演習のねらい介護実践における「場⾯の再構成法」（プロセスレコードへの記⼊）をもとに、⾃⾝での「ふり返り（リフレクション）」と、そのふり返りを⼩グループでシェアし、フィードバッ
クを受ける（フィードバックを⾏う）演習を通して、経験学習モデルを学ぶ。
メカニズムや理論に関する知識領域

臨床や実践に関する知識領域

演習の展開方法
１．⾃職場での利⽤者とのかかわりのなかで、「気になる（ジレンマを感じた、不安がある、
うまくいかない、⼼がゆらいだ、何かひっかかった等）」場⾯を以下の項⽬、順番でプロ
セスレコードに具体的に記載してください。
※事前課題として記⼊して持参してもらう⽅法も考えられる。

45

私が見たこと
聞いたこと

私の考えたこと感じたこと私の言ったこと
行ったこと

①

②

③

④

⑤

⑥

・

・

・

・

・

・

・

・

・

２．プロセスレコードを記⼊したことを「ふり返り（リフレクション）」ます。以下の５つの項⽬についてまとめてください。
※事前課題として記⼊して持参してもらう⽅法も考えられる。
①あなたはなぜ、この場⾯を再構成しようと思ったのですか？
（１）この場⾯には、どのような気がかり（ジレンマや不安など）が伴っていますか？
（２）この場⾯では、どのような⼿ごたえや充実感を感じましたか？

②この場⾯には、どのような背景があると考えられますか？
（１）利⽤者はどのような⼈ですか？
（２）利⽤者にはどのような背景（⽣活歴、家族関係、⽣活状況）がありますか？
（３）利⽤者の⽣活の場（介護実践の場）にはどのような特徴、雰囲気ですか？
（４）この事例は全体としてどのような特徴があるでしょうか？

③あなたと利⽤者との間には、どのような⼈間関係が⽣じていたと考えられますか？
46

（１）お互いに相⼿の⾔動にどのように反応していますか？ （特に感情的な⾯）（２）お互いの間には、どのような「ずれ」がありますか？ 「ずれ」は克服されましたか？
（３）お互いの関係は、親密ですか？ 疎遠ですか？ 距離は近いですか？ 遠いですか？

④あなたは、利⽤者との間に⽣じた⼈間関係を、介護にどのように活かしていますか？
今から考えればどのように活かせましたか？これからどのように活かせそうですか？
（１）利⽤者への働きかけをどのような要因によって動機づけられていますか？
（２）利⽤者にとって必要な⽀援について、利⽤者の反応からどのような気づきを得ましたか？
（３）利⽤者の反応について感じたことや考えたことに基づいて、どのような働きかけを意識的に⾏いましたか？

⑤介護場⾯の再構成をめぐる以上の検討を通じて、どのような気づきを得ましたか？
（１）あなた⾃⾝や、あなたの対⼈関係の特徴について、どのような気づきを得ましたか？
（２）介護的な⼈間関係について、何を学びましたか？
（３）あなたの介護実践の特徴について、どのような気づきを得ましたか？
（４）この場⾯をふり返ってみて、何を感じていますか？

３．⼩グループ（３〜４⼈程度）に分かれ、「プロセスレコードの内容」と「ふり返り」の発表を⾏う（事前に書いてまとめる場合は、相互に配付）。

４．報告者以外は、報告者の報告後に報告者に対してフィードバックを⾏う。

●参考図書
宮本眞⺒『改訂版 看護場⾯の再構成』⽇本看護協会出版会、2019 年

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執筆担当者
●第１章
井上 由起⼦（⽇本社会事業⼤学専⾨職⼤学院 教授）●第２章
諏訪 徹（⽇本⼤学⽂理学部 教授）
村岡 裕（社会福祉法⼈佛⼦園 専務理事）●第３章
丸⼭ 晃（⽴教⼤学コミュニティ福祉学部 特任准教授）

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