セグメント別事業概況

デリバリー事業2014 年 3 月期の振り返り
中期経営計画「 DAN-TOTSU3 か年計画 HOP 」の最終年度として、成長のための基盤整備を実現するため、新しい物流コ
ンセプトとなる国内最大級の総合物流ターミナル「羽田クロノゲート」
や「厚木ゲートウェイ」
を開設し、さらに「沖縄国際物流ハブ」
を本格的に稼働させました。これにより、国内の流通と海外を結び 、新たな物流イノベーションを起こすことで「バ
リュー・ネットワーキング」
構想を実現する動きを着々と進め、計画していた基盤づくりを具現化いたしました。
山内 雅喜
ヤマト運輸株式会社代表取締役社長 兼 社長執行役員

国内市場においては、拡大の著しい e-コマース市場において、お客様の利便性を向上させるためコンビニエンスストアの受け取り窓口を拡大し、通販事業者の販売拡大の支援を図りました。企業間物流市場においては、宅急便ネットワークとグループ機能を活用したソリューション提案を行ってまいりま

18

デリバリー事業では、社会的インフラとして、世の中の「信した。また個人市場においては、受け手側の利便性を高める

頼」
と
「期待」
に応え、
「一番身近で 、一番愛される会社」
を目ために、「クロネコメンバーズ」の会員数を着実に増加させる

指して、お客様の生活を便利にする事業展開に取り組んでいとともに、「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」
からます。

会員様が宅急便の受取り日や時間帯を変更依頼できる新機能

デリバリー事業を取り巻く環境は、大きな転換点を迎えていの追加、不在時におけるコンビニエンスストア受取り窓口の拡ます。国内市場は、e-コマース市場拡大や企業間物流の多頻大など、利用を促進するための受取サービスを拡充いたしま度小ロット化によって、物量が増加しています。また、人口の「 お買い物便」などの生活支した。一方、地域行政と連携して、都市集中と、都市近郊への企業物流施設建設ラッシュによっ

援サービスや、「 高齢者見守り」などの行政代行サービスの案て物流が近距離化しており、通販企業などの異業種による宅件数が全国で増加し、「 生涯生活支援プラットフォーム」の確立

配垂直統合や地域特化型宅配業者の参入が顕在化していまに向けた取り組みが進みました。

す。そして、消費者側は、単身世帯や共働き世帯、高齢者世帯

海外市場においては、アジアの経済圏一体化により、モノ・の増加によって、自分のライフスタイルに合わせた柔軟な

カネ・情報のボーダーレス化が加速しており、国際間輸送にサービスを求めるようになっています。物量が増加する一方伴うリードタイムの短縮や、在庫コントロールを含めたトータ

で、少子高齢化による人材確保難が加速しており、宅急便ネッ「沖縄
ル物流コストの抑制が求められる中、2013 年 10 月より

トワークと高品質なサービスの維持が重要な経営テーマと国際物流ハブ」
を活用した日本発香港間の「国際クール宅急

なっています。

便」の発売を開始し、高品質で多頻度に利用できる国際小口

このような環境下において、国内市場では、拡大する企業

保冷輸送サービスを可能にしました。また「羽田クロノゲート」

物流に対するソリューション提案力の強化と、消費者の多様な「厚木ゲートウェイ」の始動により、対アジアに向けた品質・ニーズに対応する商品やサービスの進化、拡大する地域活性

スピード・コストメリットのすべてを向上させる物流ネットワー

化ニーズへの対応を進めています。また、これらと並行してクの基盤を整備しました。

高品質なサービスを維持するための体制強化を進めていま

収益面においては、拡大の著しいe-コマース市場において、す。一方で、アジア各国の経済成長や関税障壁緩和を見据え当社の「ラストワンマイルネットワーク」を活かした差別化と配て、各国における宅急便事業の拡大を進め、国内外一貫輸送

達品質が強みとなり、通販顧客を中心に大幅な増送につながプラットフォームの構築を推進しています。これらの取り組み

り、宅急便については過去最大の取扱数量となりました。一方、によって、「 バリュー・ネットワーキング」
構想を実現していき

クロネコメール便についてはコンプライアンスを重視した荷受ます。

の厳格化や競争環境の激化により取扱数量が減少しました。

Yamato Holdings Co., ltd.

費用面においては、急激な宅急便取扱量の増加に伴う輸送・

2. 収支構造を改革し、継続的な会社の成長と社員の豊かな生

集配体制の整備や「クール宅急便」の品質維持向上など、体制活を維持していく構築に係わる費用が増加し、また、2014 年 2 月の記録的な大適正な料金設定や運賃収受を行うため、商品・サービスご豪雪や消費税率引き上げに伴い一時的な費用も発生しました。

との原価を可視化し、管理会計制度を修正することで、収益その結果、営業収益は前期比 6.9% 増加の 1 兆 986 億 93

管理を徹底します。一方で、コスト構造を改革するため、会員百万円となりましたが 、営業利益では前期比 14.4% 減少の数が増加したクロネコメンバーズやヤマトビジネスメンバー

358 億 74 百万円となり、増収減益となりました。

ズを活用して「フルデジタル化」を推進し、IT の積極活用によって社内業務を簡素化することで、業務負荷軽減とコスト削減

2015 年 3 月期の取り組みを両立していきます。

「 DAN-TOTSU3 か年計
2014 年から新しい3 か年計画であるがスタートしました。本計画では、前中期経営計画で
画 STEP」

3. バリュー・ネットワーキングを実現し、高度化するお客様の整備した基盤を活用した新たな成長戦略を推進すると同時に、ニーズに応えていく

市場環境の変化に備えて強固な経営基盤づくりを継続していバリュー・ネットワーキング構想の下、「 大都市間当日配送」、

くために、3 つの経営方針を掲げています。2015 年 3 月期

「対アジア翌日配送」を実現するネットワークインフラ整備をは、この 3 つの経営方針を実現するための施策を実行してい行っていきます。併せて、大都市圏内の流動量増加に対応すきます。

るため、都市圏ネットワークの再編成も実施します。対アジア
においては、需要が拡大している国際クール宅急便の拡販を

1. 現場重視の全員経営復活によって、ヤマトブランドの価値推進します。また、各物流拠点における高度なロジスティクス

を高めるを積極的に展開と組み合わせて、「 BtoB 向けソリューション」

社員一人ひとりが能力を発揮し、働き甲斐を感じる職場環

していきます。これらのソリューションは、
「 送り手
（供給）
」
側

境を作るために、「 社員教育体系の拡充」
や「人事評価制度のの視点だけではなく、
「 受け手
（調達）
」
側の要望を捉えた「デ改訂」、「 組織形態見直し」
を行います。また、宅急便ネットワー

マンドチェーン」の観点を重視して推進していきます。

クと高品質な輸配送サービスを維持するために、「 多様な人

新中期経営計画達成に向けた、上記を中心とする2015 年

材の活用による体制増強」、「クール宅急便やクロネコメール

3 月期の取組みを遂行するため、KPIによる経営管理システム

便を中心とする業務フロー の見直し」、「 多彩な受取り窓口のを導入します。明確な目標設定と進捗の可視化を行い 、環境整備」を推進していきます。

変化に柔軟に対応しながら計画を着実に実行していきます。

宅急便の仕組み発送のお客様（法人・個人）約 24 万店

直営店

拠点

小集団

受取りのお客様• いつでも何度でも行く の高密度ネットワーク（法人・個人）• 時間を差別化した高度なサービス品質（2014 年 3 月期）

取扱店

多店舗化の促進（約 4,000 店）• 自社社員による集配体制• 車に頼らない集配環境・安全対策

約 4,000 店

拠点

小集団

拠点

小集団

拠点

ベース

（全国76か所）

幹線輸送（アウトソース）

ベース

拠点

小集団

小集団

拠点

小集団

情報インフラの高度化• 携帯端末を利用したリアルタイムな荷物お問い合わせシステム
携帯端末• お届け予定 eメール・ご不在連絡 eメール
• 代金引換などの決済サービス

携帯端末

情報・決済データ

AnnuAl RepoRt 201419

BIZ- ロジ事業
新たな拠 点 展 開に伴う費 用 が 増 加した結 果、営 業 利 益は16.9% 減少の 34 億 4 百万円となりました。
以下に、当期 BIZ- ロジ事業で取り組んだ事例を 2 つ紹介します。
第 1 に、羽田クロノゲートと厚木ゲートウェイの完成に合わ
せて、高速ネットワークとロジスティクス機能を組み合わせた
新たな物流サービスの提供に取り組みました。当社独自の物
金森 均
ヤマトロジスティクス株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員

流システム「 FRAPS 」と連携することで、生産財や消費財を集約して梱包し、一括して工場や店舗に届ける「クロスマージ」により、納品リードタイムの短縮と、受取り手の利便性の向上に貢献しました。また、新たな流通プラットフォーム拠点となる

BIZ-ロジ事業では、ロジスティクスにイノベーションを起こ

京浜島流通トリニティーセンター を開設しました。工業製品

す「 LOGINNOVATION 」のコンセプトの下、ヤマトグループのメーカー の製造と販売の前後工程を請け負うことで、メー経営資源を活用した革新的なロジスティクスソリューションモ

カー が製造に特化できる環境づくりを行いました。今後さらデルの創出を通じて 、お客様企業とその先にいる消費者へに付加価値の高い物流サービスの提供を通じて、「 日本のも満足・感動の提供を目指します。

のづくりの再生」に貢献していきます。
第2 に、マルチメンテナンス事業において、一貫修理サポー2014 年 3 月期を振り返って

トサービスの拡大に取り組みました。家電修理に伴う部品の2014 年 3 月期は、日本経済の持ち直しに加え、国内におい保管と供給にとどまらず、コールセンターでの受付・引取り・てロジスティクスを中心とした事業拡大が進んだことにより、修理・動作確認、その後の発送業務までをネットワーク上の営業収益は前期比4.0% 増加の902 億55 百万円となりました。

機能一体型拠点で完結させます。これにより修理日数の短縮

一方、世界景気の停滞による貿易関連事業の需要低迷と、や、迅速なカスタマーサポートを実現し、お客様満足度の向上に寄与しました。

20

Yamato Holdings Co., ltd.

2015 年 3 月期の取り組み
2015 年 3 月期は、中期経営計画「 DAN-TOTSU3 か年計画の初年度として、「 バリュー・ネットワーキング」
構想のSTEP 」
下、ロジスティクスの分野を中心にお客様企業のバリュー
チェーンに変革を起こす取り組みを推進していきます。
国内事業においては、引き続き高付加価値モデルの創出と基盤事業の成長による事業拡大を図ります。具体的には中小通販業者向けの「在庫フリーモデル」があります。主要マー
ケットの近くに最少在庫を分散させることで、最短4 時間のス
ピード配送を提供。物流投資をすることなく、リードタイムの

FRAPS

短縮・作業品質の向上・コスト削減を実現します。

提供に向け、現地との積極的なアライアンスも視野に入れ、フ海外事業においては国内モデルのグローバル展開を図り、レキシブルなグローバル事業展開を図ります。

各地域のマーケットニーズに則したサービスを提供していき

BIZ- ロジ事業は、ヤマトグループの経営資源を有機的に結ます。ドラッグストア向け消費財の納品に伴う通関・保管・輸合し、ロジスティクスのボーダーレス化とイノベーションを通送機能にトレース機能を組み合わせた一括調達納品モデルのじて、豊かな社会の実現に貢献します。

在庫フリーモデル
通販事業者「 FRAPS 」

売れた分だけ在庫を補充

通販事業者：

厚木ゲート
ウェイ

スピードアップ
ピッキング不要
物流投資不要在庫の見える化
総在庫削減

最小在庫

早い受取り
配送の見える化

購入者

Chubu
中部

関西

Minimum
最小在庫
stock

最小在庫
「 FRAPS 」

多頻度幹線輸送でスピーディーに在庫を補充

通販ユーザー：
購入者「 FRAPS 」

購入者「 FRAPS 」

仕分け（シングルピッキング）
販促物同梱・ラッピング

購入者

AnnuAl RepoRt 201421

ホームコンビニエンス事業
ビスにより、大型の家具・家電を取り扱う通販事業者や購入者様などの利便性を同時に向上させることでご好評をいただ
き、取り扱い件数が回復しさらに増加しました。
法人向けサービスにおきましては、家庭内発電装置や蓄電池などエコ関連住宅設備の輸入手続き・部品マージ・下見・配送・設置・工事・点検・修理などを一括して請け負う総合流通支援サービスを拡販し、大きく取り扱いを増やしました。同様にその範囲をIT 機器、事務機器、厨房機器などに広げ 、急
市野 厚史
ヤマトホームコンビニエンス株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員

成長を遂げています。
また、20 年以上にわたって培ってきた日本各地の産物の調達能力を活かして、企業顧客の店舗集客力向上や福利厚生の充実などを支援する物品調達サービスを開始し、多くのお客様にご利用いただきました。

ホームコンビニエンス事業では、引越サービスや家財配送

営業収益は、引越・家財宅急便を中心に、日々 の生活を豊設置サービスに加えて、家庭内のご不便を解消する生活支援

かにする多様な生活支援サービスを展開したことに加え、住サービスを提供しています。また、そのネットワークを活用し宅用設備や業務用設備を取り扱う法人顧客へのプラットフォーて、企業や行政などの法人顧客に対し、販売支援やコストダウ

ム型ソリューション営業の成果により順調に拡大し、487 億23

ンにつながる様々なご提案を展開しています。

百万円となり、前期に対し9.2% 増加しました。
また、営業利益は、収益に見合った下払費用と人件費の戦2014 年 3 月期を振り返って「 DAN-TOTSU3 か年計画 HOP 」の最終年
2014 年 3 月期は、度として、成長分野である生活支援サービスの商品ライン

力投入管理を徹底したことに加え、オペレーション統合・事務集約の推進による固定費の圧縮に努めた結果、2 億17 百万円となり、前期に対し7 億 44 百万円の改善となりました。

ナップを体系立てて整備し事業モデルを確立するとともに、事業運営の後方支援ならびにコスト構造改革を行い、経営体
質の強化に努めました。

22

2015 年 3 月期の取り組み「 DAN-TOTSU3 か年計画STEP 」の初年度と2015 年3 月期は個人向けサービスにおきましては、引越関連サービスの販して、将来にわたって成長していけるような事業領域を拡大

促活動を入り口に、2013 年に発売を開始した、手間をかけずすべく「高付加価値モデルの創出」と健全な企業風土の醸成にに生活環境を整えたいお客様のための「らくらくおかたづけ

向けた「経営基盤の強化」を図るとともに、両方のバランスをパック」
や遺品整理を安心して依頼されたいお客様のための取りながら、「 安定経営状態」を獲得してまいります。

「メモリアル整理サービス」に加えて、お部屋の清掃や不用品

個人向けサービスにおいて、特に注力する分野は生活支援の買取りなど日常のお困りごとを解消するサービスや、流通

サービスです。現代社会においては、ITや物流網の発達によっの行き届かない過疎地域への家具・家電製品の出張販売サーて、家にいながらにして様々な手続きをしたり、物を購買した

ビスなどの生活支援サービスを積極的に展開し、時間や人手りすることが容易になりました。プライバシー が守られた空が不足しているお客様に大変ご好評をいただきました。

間である自宅においての消費活動は今後活発化する傾向にまた、落ち込みが顕著であった家財配送設置サービスは、あり、単に不便の解消にとどまらず、個人個人の嗜好に合った

全国 1 つの指示系統で2 マン配送できるネットワークや、お届

生活スタイルの確立を目的とした消費がなされるものと思わ

け先での不用品引取り・お部屋の模様替え等の付加価値サーれます。お客様ご自身の時間の有効活用の観点から第三者に

Yamato Holdings Co., ltd.

サービスの提供を求める傾向も加速していくものと考えられ向上させるような 、法人顧客に向けたワンストップサービス

ます。当社は、日本全国どこでもお客様のご自宅にお伺いすを提供してまいります。

ることができ、大きいものでも重いものでも運べ、電気工事

上記の生活支援サービスや法人活動支援サービスは、当社などを施工できる高い技術を有しています。このようなネッの平日の業務量を増大させる効果があり、繁閑の差が平均化

トワークを活用して、「ご家庭内の困りごとの解消」と「個人個されることで生産性が向上し、利益を生みやすい体質へと改人の自己実現の支援」の両立を実現するサービスの提供を善が図れます。

行ってまいります。

経営基盤の強化に向けては、「 YHC 規範」
を基礎とし、安全・また、法人顧客に対するネットワークの応用も本格的にス

コンプライアンス対策や接客対応の強化を図るとともに、事タートしてまいります。2015 年 3 月期より、2 マン配送・設置

業運営の後方支援ならびにコスト構造改革を合わせて行い 、といった当社の強みと、一定基準をクリアした優良な協力工「お客様・社会・社員に満足される企業」に向けて、健全で強固事会社 130 社による工事、メンテナンス、アフターサービス

な経営基盤を構築し、安定的に利益を計上できるよう努めてのネットワーク（呼称：クロネコテクニカルネットワーク）を融合まいります。

させた「テクニカルネットワーク事業」
を展開し、住宅設備メー
カー様等の本業支援と、エンドユーザー様の利便性を同時に今後も社会から必要とされ、お客様からご愛顧いただける事業を展開し、企業価値を高めてまいります。

Eコマースソリューションモデル
「 B 向け」
ソリューション
① 流通・物流加工➡ 輸入／入庫／出庫管理 ※在庫管理・再販② 倉庫・保管機能➡ 在庫保管
③ 返品買取り機能➡ 当社が買い取り、リサイクルショップ
で再販

ネットワークの強み➡ 当社の配送設置ネットワークと全国工務店の工事ネットワークの融合① 1 つの指示系統で全国の配送・設置・工事が完結② 片荷にならない
BOX 輸送③ EDIシステム（代引き／ Web 決済）④ 各種決済「 C 向け」
ソリューション
① 入替えサービス機能➡ 家財の入替え
家具移動② 不用品買取り機能➡ 再販による廃棄コスト削減③ 住環境サポートサービス

テクニカルネットワーク事業モデル
高付加価値前工程① 海外調達② 国内調達③ マージ、キッティング、インストール、
ローカライズなど

ネットワークの強み➡ 当社の配送設置ネットワークと全国工務店の工事ネットワークの融合① 1 つの指示系統で全国の配送・設置・工事が完結② 片荷にならない
BOX 輸送③ EDIシステム

高付加価値後工程① 点検② メンテナンス➡ 洗浄や草刈による故障の防止、発電効率の向上③ 修理➡ パネルの異常箇所特定・交換（代引き／ Web 決済）④ 各種決済AnnuAl RepoRt 201423

e- ビジネス事業
を切り
ICT（ Information and Communication Technology ）口に、お客様のパートナーとしてその業務プロセスの効率化を推進することにより、潜在的な課題の解決を支援し、顧客の販売拡大やコスト削減につながるソリューション提案を積極的に行っています。

2014 年 3 月期を振り返って
e-ビジネス事業では、お客様の業務プロセスの効率化や潜星野 芳彦

在的な課題の解決に向けて、情報機能に物流機能、決済機能

ヤマトシステム開発株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員を融合させたソリューション提案を積極的に行いました。また、ヤマトグループ全体の事業展開に伴うシステム開発および運用を行いました。

サーe-ビジネス事業では、企業向けクラウド型（ ASP/SaaS ）電子マネー関連サービスにおいては、フィナンシャル事業

ビスや情報システムの開発・運用などの情報サービス事業にと連携し、複数のブランドの電子マネーが1 台で決済できる「マ

取り組んでいます。

ルチ電子マネー決済端末」の設置・運用を推進してきました。

e- ロジソリューション
個体管理により、スピーディーかつ正確な回答

ヤマトグループの

お取引先のお客様

お取引先

ヤマトグループのオペレーション

生産拠点

情報履歴管理お客様

保管・輸配送

物流拠点

モノの流れ

販売拠点

トレーシングにより情報を一元管理

24

Yamato Holdings Co., ltd.

情報の流れ

当期においては、チェーン展開企業や飲食、小売、アミューズ

以上の結果、営業収益は、情報機能と物流機能を合わせたメントなど幅広い業種・業界のお客様に端末の設置・ご利用がサービスなどが拡大したことにより415 億 38 百万円となり、拡大しました。

前期に比べ 12.1% 増加しました。営業利益は、電子マネー関

e-ロジソリューション事業では、通信機器事業者様やケーブ

連サービスの先行費用などがあったものの、生産性の向上おルテレビ事業者様など、製品の個体管理を必要とするお客様

よびコスト削減に取り組んだことにより79 億 54 百万円となに向けては、宅急便事業の荷物追跡ノウハウを活用した モノ

り、前期に比べ 13.8% 増加しました。

の流れや所在を可視化するサービスを提供しています。当期
においては、既存サービスのご利用が拡大したことに加え、2015 年 3 月期の取り組み

精密機器・医療機器メーカーが病院などに製品をレンタルす1 つ目として、商品力を強化します。既存サービスのブラッる際の予約管理・入出庫管理・在庫管理を支援するサービス

シュアップはもちろんのこと、e-ビジネス事業・ヤマトグルーを推進するなど、事業の展開を加速させました。

プの経営資源を組み合わせて、より多くのサービス創造、事e-オンデマンドソリューション事業では、製薬業界のお客様業創出を進めます。

をはじめとして、販促品の管理・オンデマンド印刷・適時配送

2 つ目として、販売力を強化します。全国に広がる市場に対により営業効率アップや在庫削減を実現するサービスを展開し、顧客ニーズの掘り起こしを行うため、6 つの支店を作り地し、事業を拡大させました。

域密着の提案ができる販売体制を築きます。また、ヤマトグ

e- 通販ソリューション事業では、通販・EC 市場の拡大に合わ

ループとの連携を強化し、ソリューション力を高めます。

せた通販・EC 関連サービスを展開し、事業を拡大させました。

3 つ目として、品質を重視します。お客様に満足していただ

チェーンストアソリューション事業では、小売業者様の中くためには、お客様とのつながりを大切にし、信頼／安心の元・歳暮ギフト品の出荷や通販事業者様の返品交換などの引良好な関係を築き、お客様目線でサービスレベルの向上を図取りを行うサービスを展開し、事業を拡大させました。

ります。

海外展開においては、ヤマトグループのアジア進出に歩調

e-ビジネス事業は、ICTを切り口に、ヤマトグループの経営資を合わせて ICT の側面からサポートしています。また、ヤマト源である物流機能と決済機能を組み合わせた最適なソリュー

グループのアジア展開事業と連携を図りながら、当社独自のションを提供し、お客様の事業発展に貢献してまいります。

サービスも台湾、シンガポールで積極的に展開しています。

AnnuAl RepoRt 201425

フィナンシャル事業
ント等、電子マネー決済の利用シーンをお客様に提案するな
ど、決済手段の提供に加えて、販促支援までを行う包括的な
ソリューション提案を推進しました。
また、国内 B2B 市場においては、「クロネコあんしん決済サービス」
を通じて、売り手側の販路拡大支援と買い手側の信用取引を支援するとともに、合わせて業務の効率化につなげ、
売掛金管理や未回収リスクの低減といった価値を提供してい栗栖 利蔵
ヤマトフィナンシャル株式会社
代表取締役社長 兼 社長執行役員

ます。また、買い手事業者によるWeb 申込み 、審査スピード
アップ等、機能の向上も積極的に行いました。
リース事業は、
トラックリースにおいて、対象市場を従来の運送事業者から、自ら運送行為を行う自家物流事業者へ拡大
し、販売を強化しました。また、新たな市場での顧客ニーズをフィナンシャル事業では、国内外で決済・金融ソリューショ

捉え、「リースバック」「 3 年オペレーティングリース」
といったンを提供し、生活者の利便性と事業者の流通改革を実現する

新商品を開発して商品力を高め、販売推進することで収益を強力なパートナーとなることを目指し、通販商品配達時の代拡大しました。

金回収業務や企業間の決済業務など、お客様の要望に合わせ

さらに、海外で決済ソリューションを提供している上海、シた、あらゆる決済手段への対応に取り組んでいます。グルー

ンガポール、香港、マレーシアにおいては、現地競合他社とプ長期経営計画「 DAN-TOTSU 経営計画2019」においては、通の差別化を追求し、小切手での決済が浸透しているシンガ

販事業を中心とした決済における「シェアNo.1」を目指し、EC

ポール、香港において小切手決済のサービスを導入するな

市場での戦略強化を進めるとともにその他金融商品の拡充

ど、現地のお客様の習慣・ニーズに合わせた提案をした結果、に取り組んでまいります。

決済件数、収益ともに前期を上回る成果を上げました。
以上の結果、営業収益は627 億28 百万円となり、大手通販

2014 年 3 月期を振り返って業者様との取引拡大による「宅急便コレクト」の増量、電子マ

B2C 市場では、成長を続けるネット通販に向けて、クレジッ

ネー の決済件数が増加したことなどにより、前期に比べてトカードやコンビニ決済、電子マネー などのあらゆる決済手

10.6% 増加しました。営業利益は 94 億 6 百万円となり、前期段の提供に加え、入金管理や精算までの事務処理機能を一括に比べ 10.4% 増加しました。

して提供する「クロネコWebコレクト」のサービスを拡充し、「リピーター向け決済機能」「 予約販売機能」などの新しい機能で26

2015 年 3 月期の取り組み

積極的な営業展開を図りました。また、普及率、決済件数、活B2C 市場においては、どこでも簡単にインターネットを利用シーンが拡大している電子マネー市場に対応し、マルチ電用できる環境が定着し、ネット通販市場、ひいては EC 市場全

子マネー決済端末のレンタルサービスの提供を開始しまし

体の拡大が今後も見込まれることから、主力である代金引換た。既存の据置型だけでなく、各地で行われる短期間のイベに加えて、ネット通販市場における戦略商品「クロネコWebコ

Yamato Holdings Co., ltd.

レクト」の機能強化を行い 、合わせて営業プロセスの改革、アライアンスの推進等、販売力強化に向けても並行して取り組
んでいきます。

成長する通信販売市場と宅急便コレクト（単位：% ）

14.0

また、購入者・通販事業者の多様化するニーズに柔軟に対応するため、「クロネコ代金後払いサービス」
によるコンビニ

12.9

12.0

10.0

9.0

9.1

8.4

決済、マルチ電子マネー端末のレンタルサービス展開による

8.3

8.0
6.2

電子マネー決済の拡大で、安心・安全・快適な決済サービス

6.0

6.3

4.0

の提供を図っていきます。

4.1

4.1
3.2

2.0

通販事業者に対しては、自社決済サービスにとどまらず、ヤ
マトグループの総合力を活かしたトータルソリューション提案を行い、多様化するニーズに柔軟に対応しながら、付加価値を

0

n

n

2010

2011

2012

2013

2014

通信販売売上高（前期比）

宅急便コレクト個数（前期比）

出所：公益社団法人日本通信販売協会

提供するため商品開発、営業力の強化に取り組んでいきます。
「クロネコあんしん決済サービス」のB2B 市場においては、営業体制強化として、グループの営業力を活かし、ターゲット

る中で、日本から進出している店舗販売事業者の販路拡大の顧客をセグメントしたソリューション提案により成長を加速さ支援を行うなど、着実に決済件数の拡大を図っていきます。

せていきます。

また、B2B 市場においては、「 グローバル調達支援サービス」

リース事業は、「 中古車リース」「リースバック」「 3 年オペレー
ティングリース」
を戦略3 商品とし、安全・環境・品質・顧客開拓

等、国際貿易に関わる決済サービスをよりご利用いただきや
すいものへ進化させます。

といった経営課題の解決を支援する付加価値サービスを通しこのような状況の下、「 バリュー・ネットワーキング」
構想にて他社との差別化を図り、契約拡大に取り組んでいきます。

基づくソリューション提案を通して、生活者の利便性と事業者

海外市場においては、B2C 市場で越境決済が急速に拡大すの流通改革を実現するパートナーを目指してまいります。

「宅急便コレクト」
代金引換サービスの流れ
売買契約
商品配達

販売者

Yamato Transport Co., Ltd.

一括入金

購入者

支払い
• 現金 •クレジットカード•デビットカード • 電子マネー
Yamato Financial Co., Ltd.

精算
• 商品代金 • 集金手数料

商品代金集金委託契約

AnnuAl RepoRt 201427

オートワークス事業
2014 年 3 月期の振り返り
営業収益は256 億 50 百万円（前期比 10.4% 増）、営業利益は 32 億 72 百万円（前期比 22.7% 増）となり、前期に対し増収増益となりました。
作業効率面に加え、太陽光発電や LED 照明などを新たに導入した環境対応新モデル型整備工場「スーパーワークス」
を、
貨物取扱量日本一の名古屋港湾岸地区に1 箇所出店したことで、全 71 工場中 22 店がスーパーワークスとなりました。そ佐々木 敬史郎

して、お客様の軒先で車両の簡単な修理・点検などを行うサー

ヤマトオートワークス株式会社

ビスを拡充し、利便性向上を図ってまいりました。

代表取締役社長 兼 社長執行役員

さらには、安全な運行による交通事故の削減、より適切な運行による燃料消費量の節約、
ドライバーの労務管理強化を支援する、独自かつ安価で操作しやすい「簡易型デジタルタコ
オートワークス事業は、「 オンリーワンビジネスからナン
バーワン企業へ」のビジョンの下、ヤマトグループのDNAであグラフ」の販売を新たに開始し、お客様の安心・安全に貢献できるサービスの拡充にも努めてまいりました。

る「お客様の立場に立って不便を便利に変えていく」という視

このネットワーク力とソリューション提案力を活かすことで、点に立脚し、車両を扱う物流・流通事業者向けの車両整備工主要指標である車検台数が約 78,500 台となり、前期に対し場として、「 24 時間 365 日営業」
「 稼働を止めない整備」「 時間

1,900 台の取り扱い台数増につながりました。

軸車検」「 巡回点検」など、業界初のメンテナンスサービスを次々と拡充し、「 法定点検の遵守」「 車両整備における利便性」「整備費用の削減」
といった価値を提供しています。

2015 年3 月期は、物流・流通事業者の経営を支えながら新

さらには、「 施設や設備機器の維持保全」「 保険代理店業とし

たな流通支援を提案するソリューション企業へと事業変革をて最適な保険提案」という機能を付加することで、お客様の事

推進し、営業収益280 億円（前期比：9.2% 増）、営業利益36 億

業運営に貢献できるワンストップサービスを実現しています。

円（前期比：10.0% 増）への成長を目指します。

作業効率と環境面を追求したスーパーワークス

簡易型デジタルタコグラフ：アースドライブ DTU-1

スーパーワークス名古屋工場
2013 年 4 月竣工

28

2015 年 3 月期への取り組み

Yamato Holdings Co., ltd.

2013 年 8 月発売開始

基本戦略 1：
「信頼へ」 より近く、より深く、共に創る①お客様の近くへ（サービスネットワークへの進化）

基本コンセプト 3 つの「 C 」と1 つの「 C 」
オートワークス事業は、物流・流通事業者の経営支援を切主要都市へのスーパーワークス配備と診断機能を伴っり口に、3 つの「 C」
を柱としてワンストップサービスを提供した出張サービスを強化することで、地域のお客様に密着ています。1 点目が、経営の基盤であるコンプライアンス。移したサービスを提供するとともに、BCP 観点での輸送イ

動型工場「リペアワークス」
により、法定点検の実施率を向上

ンフラ維持を推進します。

させました。2 点目が、利便性を追求したコンビニエンス。24
時間 365 日稼働体制を推進し、車両が稼働していない時間帯に車検・整備を行うことができる体制構築を目指しています。

②より深く（マネジメント領域の深化）
保守維持の視点から「調達支援」「 車両・施設・設備・流3 点目が、事業用車両の稼働率向上支援や調達力を活かした

動機材のマネジメント」「リスクマネジメント」の機能を、IT

コストダウン。代替等の余剰車両保有を抑制する施策や、法活用した上でさらに深化させ、お客様の視点に立つサー

定点検実施率向上を目的とした予防整備を推進することで、ビスへと昇華させることで、稼働を止めない永続的なバ

突発的なコスト抑制へとつなげています。また、全国ネット

リューサイクルを創出していきます。

ワーク力を活かした最適な部品および燃料の調達を行い 、高品質かつ低コストな商品・サービスをお客様に提供しています。

③共に創る明日へ（真価を創出）パートナー企業との連携を強化し、車両や施設設備のそして、もう1 つの「 C」
が 、ネコロジー を推し進めるクリー

メンテナンス周辺サービスの拡充を図ることで真の価値ン。時代背景に伴い、自社の環境面における取り組みとして、を創出し、物流・流通事業者の輸送品質向上に貢献してい太陽光発電機能やLED 照明などをスーパーワークスへ導入しきます。

ました。さらに電気自動車（ EV ）
化の将来を見据え、メンテナ
ンスにおける新技術対応の体制を強化しています。また、リ基本戦略 2：健全な企業風土の醸成

ビルドやリユース部品の推奨や、廃棄バッテリー などの再資社員一人ひとりが最大限に力を発揮し、信頼を深め合う
環境（褒め合う文化）を作り上げると同時に、法務・財務体

源化に積極的に取り組み 、社会やお客様の環境対応を支援していきます。

質の強化を図り、ガバナンスを強化することで、企業理念に則った健全な企業風土を醸成していきます。

車両整備事業
車両安全管理タイヤマネジメント

リスクコンサルティング事業

3C+1C

燃料調達

コンプライアンス、
コンビニエンス、コストダウン+
クリーン

損害保険代理店

生命保険代理店

物流整備メンテナンス事業
物流機器整備物流機器販売AnnuAl RepoRt 2014

29

その他
「 JITBOX チャーター便」は、複数の企業グループのネット
ワークを用いたボックス輸送を通じて、お客様に「適時納品」
や「多頻度適量納品」という価値を提供しています。2014 年3 月
期においては、メーカー企業様などのご利用拡大や、イベン
ト出展に係る輸送案件などが増加し、取扱本数は着実に増加しました。
その他の営業利益は、ヤマトホールディングス株式会社がグ
ループ各社から受け取る配当金などを除くと9 億55 百万円とな

JITBOX チャーター便り、前期に比べ6.3% 増加しました。

営業利益

JITBOX チャーター便の取扱実績（単位：百万円）（単位：本）
24,95725,00020,000500,000

400,000

18,76315,000471,018

380,270403,018

300,000
11,877200,000

2,000
1,500

1,157

1,000

898

955

2013

2014

100,000

500
0

2012

n ヤマトホールディングス株式会社を含む
n ヤマトホールディングス株式会社を除く

30

Yamato Holdings Co., ltd.

0

2012

2013

2014