2018 TOEIC ®セミナー報告書
社員のやる気を高める施策と
TOEIC ®Programの活用⃝2018年10月24日（水） 赤坂インターシティコンファレンス

事例発表 ❶ 日本オラクル株式会社

2018年度 TOEIC ®セミナー報告書

社員のやる気を高める施策と
TOEIC ®Programの活用
2018年10月24日（水） 赤坂インターシティコンファレンス

事例発表 ❶ 日本オラクル株式会社 ･･････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 1

日本オラクルのグローバル人材育成について

日本オラクルのグローバル人材育成について－ TOEIC ®Programの活用方法と英語学習支援 －日本オラクル株式会社
人材・組織開発部 担当マネジャー▪全世界のオラクルで求められている英語
力の向上

石田 ゆかり 氏

スペクトを示した上で、相手のものの考え方や価値観に影響を与えていくという行動特性が求められています。現在、全世界のオラクル社員は50％以上が英語－ TOEIC ®Programの活用方法と英語学習支援 －1977 年に設立した親会社のオラクルコーポレーのノン・ネイティブ・スピーカーです。これらのコンピションは、全世界で従業員約 14 万人、顧客 175 カ

テンシーをグローバルに実践していくために、公用語

日本オラクル株式会社

国 43 万社を有するグローバルIT 企業です。日本オラとしての英語力を高めることが強く求められています。

人材・組織開発部 担当マネジャー

石田 ゆかり 氏

クル株式会社は、その子会社として1985 年に設立さ事例発表 ❷ 東日本旅客鉄道株式会社 ････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 6

世界に通用する技術者集団を目指してれました。東京都港区北青山に本社を置き、主にクラウドサービスの販売サポートを行っています。

▪外国人社長の就任で“英語ファースト”に

まず、オラクルコーポレーションが全世界の社員に－ 海外プロジェクトへの挑戦と、語学力向上の取り組み －求めているグローバル人材の定義についてご紹介しま日本オラクルでは、昨年、社長兼CEOにドイツ人のフ

東日本旅客鉄道株式会社す。当グループでは、コンピテンシーと呼ぶ七つの行

ランク・オーバーマイヤーが就任し、それを機に英語を

動特性を定義しています。具体的には、業務を推進

使う機会、使わざるを得ない機会が急速に増えています。

し実行していく力、協働していく力、コミュニケーショ

社長に対する売上報告やプレゼンテーションなどは事例発表 ❸ キヤノン株式会社 ････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････････ 12ンのインパクト、意欲を引き出すリーダーシップなどで英語に変わり、社内メールも日本語だけで配信してい働き方改革から学び方改革へす。例えば、「協働」では、ただ一緒に働くだけではたものが、英語と日本語の両方で配信されるようにななく、組織や国・地域の垣根を越えて共に働く、そしりました。電話会議やウェブ会議システムを使って海てダイバーシティー・アンド・インクルージョンを実外のメンバーと打ち合わせをする時も英語で行うことが現していくというイメージです。また、「コミュニケー

多くなっています。そのため、必死になって英語に取りションのインパクト」は、相手に何か印象を強く与え組む社員が多く見受けられるようになってきています。

東京電気システム開発工事事務所 海外事業推進室 室長

西城 香織 氏－ 社員の主体的学習意欲を醸成する取り組み －キヤノン株式会社
人事本部 ヒューマンリレーションズ推進センター 所長

細谷 陽一 氏るということだけではなく、相手に対して尊敬の念、リ▪大学卒・大学院卒の新入社員の平均点は803点に
日本オラクルでは、必要な英語力の目安を、管理職はTOEIC ® Listening & Reading Test（以下、TOEIC ® L&R）730点以上、それ以外の一般社員は

1

事例発表 ❶ 日本オラクル株式会社

600点 以 上と 定 め てい ます。 また、 昨 年 度 から方式で募り、半ば強制的に受けてもらいました。

派遣によるネイティブ・スピーカー１人となっています。

います。

導入したTOEIC ® Speaking Test（以下、TOEIC ®

費用については、TOEIC L&R受験費用込みで、一

社内英語講師の１人目は、学生時代から企業の英TOEIC L&R IP対策セミナーは年 4回開催し、昨年

Speaking）では、海外出張が可能なレベルである130

人 9 ,000円を各部門に負担してもらいました。延べ

語講師を務めている経験豊かな女性です。生徒一人ひ度は234人の社員が参加しました。さらに、TOEIC

点以上を全社員に推奨レベルとして提示しております。

419 人が受講した結果、600 点以上に達した社員はとりに寄り添い、時にはハッパを掛けたり、時には優し

L&R IPテストの2 ～ 3週間前に直前セミナーを開催し、しかし、現状はまだまだ胸を張れるレベルではあり全体の40％近くに上り、一定の効果は出せたと思ってく指導したりと非常に指導力に定評のある講師です。

スコアアップ対策などを行っています。

ません。TOEIC L&Rスコア 730 点 以 上 が 全 体 のいます。しかし、目標ラインをクリアしたからといって、2 人目は英語の教員免許を持つ男性講師です。ノン

この他、全世界のオラクル社員共通で提供している

35％、600 点以上が64％で、外国人社員や留学経実際に話せるというレベルまで達している社員はまだまネイティブによるノンネイティブのための発音の指導にオンライン学習サイト「Virtual Library」から、オンラ

験のある社員など、業務上英語を使うことに全く支障だ多くはありません。

定評があります。

インの英語学習ツールや、異文化コミュニケーション、のないレベルの人は2 .3％に過ぎません。TOEIC L&R

そこで、トライアルとして、2016年にTOEIC L&Rス

3 人目は、カナダ生まれ、カナダ育ちのバイリンガ

未受験者は全体の半数以上に上っています。直近 3

コア730点以上の社員を対象に、TOEIC Speakingとルの男性講師です。英会話講座だけでなく、TOEIC

自己負担については、公開テスト等の受験費用補助

年間に社内で実施したTOEIC L&Rの平均スコアは、

TOEIC®Writing Test（以下、TOEIC®Writing）の両方

Speakingの導入支援や試験監督、対策講座などもや、1対 1のプライベート英語レッスンをはじめ、語学

560 点台から590 点台で推移し、公開テストを含むのテストを受けてもらいました。その結果、各テスト200

手伝ってもらっています。

教室や通信講座の費用補助、英会話スクール社員特

全社員の平均点は647点となっています。

点中、TOEIC Speakingは118点、TOEIC Writingはまた、特別講師は“ツワモノ”と評判の男性社員で、典などを行っています。1対 1のプライベート英語レッ

144点とスコアに差が出ており、スピーキング力をアップ

TOEIC L&R IPテスト直前対策セミナーを担当していスン（１回50分）では、TOEIC対策、ビジネス英会話、しなければならないという課題が見えてきました。

ます。講師自身も独学でTOEIC L&Rを勉強し、毎回ライティングの添削なども行っています。中でも人気な

新入社員研修後に、彼らの雑談に耳を傾けると、全て受験をして、ついには最高点の990 点を取り、副業とのは社内講師が務めるスピーキングレッスンで、カジュ

英語で会話をしていました。社長に新入社員を紹介すしてTOEIC ®Tests 関連書籍も多数執筆しています。

アルな英会話を切り口に受講生が英会話を楽しみつつ、このように、3 人の社内講師と1 人の特別講師がそれ徐々にビジネス英語を身につけてもらうことをモットーにぞれの特徴と得意分野を生かして活躍しています。

しています。 過 去 の 受 講 生 は80％以 上 がTOEIC

一方で、過去 3年間に入社した大卒・院卒の新入社
員の平均点は803点と非常に高い数値となっています。

る場を設けた際も、全員が完璧なまでに英語を使いこなしていて、非常に頼もしいと感心した次第です。同時▪それぞれのレベルに合わせた1対1の
英語レッスンを導入

ライティングの研修などを提供しています。

Speakingでレベル6の130点を突破しています。

に、世の中も少しずつ変わってきていると感じました。
各部門からノミネートしたTOEIC L&R対策セミナー
では、以下のような課題が浮き彫りになりました。

▪会社負担と自己負担の学習支援（1）伸びる社員と、モチベーションが上がらない社員が混在▪スピーキング力のアップが課題
しかし、会社全体を見れば、まだまだ英語力を上げ（2）6～8人のグループ内でレベル差あり

ものと、自己負担で一部を補助しているものの2 種類（3）730点をクリアすると全く勉強しないがあります。

（1）、（2）の対策として、ある程度のレベルまでは自会社負担では、TOEIC L&RやTOEIC Speaking

己負担で這い上がってもらう必要性を感じ、またそれ団体特別受験制度（IP:Institutional Program、以下、ぞれのレベルに合った、1 対 1 の英語レッスンの導入

IPテスト）の受験費用を全額負担し、年 1回のTOEIC

を決めました。また、（3）についても、アウトプット力

L&R IPテスト、年 2回のTOEIC Speaking IPテスト

を高めてもらうため、昨年度からTOEIC Speakingをを実施しています。実施前に対策セミナーも開催して▪自 己学習支援の一部という位置づけの
セミナー

活用した新たな取り組みを始めました。

ていかなければならない状況です。そのため、2014

会社負担で行うTOEIC L&R IPテストの対策セミ

年から3年間、TOEIC L&Rスコア500点以下の社員

ナーは、社内講師が行っています。はじめに、学習計を対象に、年に2回～ 3回、TOEIC L&R対策セミナー▪多種多様な特徴を持つ社内講師を採用

画やテストの出題形式を紹介した後、公式問題集の中からピックアップした問題を解かせて、テストの後にポを実施しました。週に１回（１回約 90 分）、2 ～ 3 カ

2

英語学習支援には、全て会社負担で支援をしている

月間で計 8 ～ 11回ほどの内容で、特に英語力を伸ば英語プログラムの支援体制は、スタッフ2人と社内のイントを解説します。このセミナーで大切にしているのさなければならないという社員を各部門からノミネート

英語講師 3人、特別講師１人、そして協力会社からのは、全てを補完するのではなく、あくまでもその後の自3

事例発表 ❶ 日本オラクル株式会社

己学習支援の一部という位置付けでカリキュラムを組す。TOEIC Speakingは導入したばかりですので、まみ立てていることです。

だ平均スコアが伸びているとは言い切れない状況です。

先日開催したTOEIC L&R対策セミナーでは、昨年
度とは少しテーマを変え、730 点をクリアするのに必▪TOEIC ®Speaking Testの活用と
気軽に話せる場づくりを目安としている130 点以上を目標に、今後も様々な施策をしていきたいと考えています。

最後に今後の弊社の課題についてお話しします。

要なスピード感を体感してもらい、適切な学習計画を

これまで、英語力向上のための様々な施策に取り組立てることを目標に開催しました。また、過去に730んできましたが、まだまだ道半ばといったところです。

点以上を出した社員に体験談を話してもらい、実際に組織のグローバル化にともない、スピーキング力だけ

スコアを上げた社員が語ることによって、受講生に刺でなく、ライティング力の強化も欠かせなくなってきて激を与えていました。

います。私が所属する人事部でも、同僚たちの出身国

1 人目に話した女性社員は、「730 点をクリアするたはオーストラリアやイギリス、アメリカなど多岐にわたっ

めに、会社のトレーニングの機会だけではなく、公開ており、それぞれの国の文化を理解してコミュニケー

テストも積極的に利用しました。730点をクリアした後ションすることも必要になっています。

も、TOEIC Speakingで定期的に実力を測っています」

今後は、実践やアウトプットの場として、TOEICとセルフマネジメントの重要性を強調しました。今ではSpeakingをさらに活用してもらいたいと思っていま海外にいる上司とも問題なくコミュニケーションができるレベルにまで英語力は上達しているとのことです。

▪全世界共通オンライン学習ツールの積極的活用へ

2 人目の男性社員は、多くの学習ティップスを紹介す。また、英語力向上のためには雑談のような雰囲気
が非常に大切ですので、“気軽に話せる場”をもっと作っていきたいと考えています。ご清聴ありがとうございま

してくれました。中でも「試験の前日にはお酒を飲ま前述した全世界のオラクル社員に提供している、共ない」「冬は厚着をする」
といった受験の心得を熱く語っ通のオンライン学習サイト「Virtual Library」についてていたのが印象的でした。

少し補足します。社員はこの学習サイトで『Financial

3 人目は、約 3 年かけて730 点に到達した、公開テ

Times』や『Harvard Business Review』などを無ストを積極的に受けていたという女性社員です。「受験料 で 読 むことが で きま す。 ま た、Lynda.comやすることを自らに課すために、国際ビジネスコミュニ

Harvard ManageMentorというビジネススキルや技

ケーション協会（IIBC）が発信している公開テストの申術系のスキルを学べるツールも無料で提供しています。

込受付開始メールが来たら必ず申し込んでいました」

現時点では多くのコンテンツを英語で提供しているたと継続性と自己学習の大切さを語っていました。

め、全社的にはまだまだ活用しきれていませんが、英した。
（登壇者の意向により質疑応答は割愛いたします）

語力のある社員は積極的に活用しています。
また、異文化コミュニケーションについては、サー▪2017年度よりTOEIC ®Speaking
Testを導入
TOEIC Speakingは、トライアルを踏まえ2017年

ベイを通じて自分の働き方の傾向と他者との傾向の違いを比較できるGlobeSmartというツールを使ってい事例発表では、社内講師の中村 裕樹氏が登場し、1対1のます。このツールでは、海外出張がある場合、その国

英語レッスンの様子を紹介するデモンストレーションが行わのビジネス習慣などを事前に学ぶこともできます。

れました。カジュアルな雰囲気の中で、楽しく英会話ができ度より導入しました。ビジネスに必要な英会話の習得

るレッスンが好評で、受講生のスピーキング力向上に役立っのため、年に2回の開催とそれに先駆けた説明会を開ています。

催し、この2年間で193人が受講しています。
説明会では、IIBCから、問題の形式や採点方式、サンプル問題、模範解答例などを紹介してもらった後、社内講師が発音の練習などのティップスを教えていま

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事例発表 ❷ 東日本旅客鉄道株式会社

世界に通用する技術者集団を目指して－ 海外プロジェクトへの挑戦と、語学力向上の取り組み －東日本旅客鉄道株式会社
東京電気システム開発工事事務所 海外事業推進室 室長▪国際事業経営に乗り出したJR東日本

西城 香織 氏

可能な国際事業の経営に乗り出し、その柱をつくるべ
く模索しています。

▪業務における英語力の必要性と、社員の本音入れたい」「鉄道技術者としてレベルアップしたい」というポジティブ派がいる一方で、「国内で仕事がしたい1987 年 4月1日に日本国有鉄道から分割民営化さ現在、JR 東日本は、インド高速鉄道計画や英国でれた東日本旅客鉄道株式会社（以下、JR 東日本）は、の鉄道運行をはじめ、ミャンマー、タイ、インドネシ

国際事業の展開にあたっては、「①成長する海外ののでJR 東日本に入った」「英語ができなければ海外に鉄道事業、生活サービス事業（いわゆる関連事業）、

アなどの国や地域で鉄道プロジェクトに参画し、技術

鉄道マーケットを見据えて、国内外の企業と協力し、派遣されない、だから英語はやらない」というネガティ

IT・Suica 事業、鉄道車両製造事業を4 本の柱とし、支援コンサルティング、運営管理、保守の支援や中海外の鉄道プロジェクトに参画する」「②国内外の優ブ派も少なくありません。今はまだ英語が全員必須と関東、甲信越から東北までの本州東半分のエリアを

古鉄道車両の譲渡などを行っています。

れた技術を積極的に取り入れるなど、内向き志向を打いうほど必要性を強く押し出すことができず、海外展

その中で東京電気システム開発工事事務所（以下、破し、外に開かれた企業風土を構築する」「③他の業開の可能性や英語力が今後求められることへの危機感

近年は、人口減少やグローバル化などの経営環境

東電所）は、電力・信号・通信といった鉄道における界や世界に広く関心を持ち、外に開かれた企業風土のといった話しかできない状況にあります。

の変化に対応するため、事業フィールドを拡げてきま

電気設備を専門として、関東甲信越地方の大規模な構築と幅広い視野を持った人材の育成を目指す」の三した。2018 年 7月に策定したJR 東日本グループ経

設備更新やプロジェクト工事を担当しています。私がつをテーマに掲げています。

営ビジョン「変革 2027」では、10 年後に目指す姿と所属する海外事業推進室では海外の技術支援や技術して「世界を舞台に」をテーマの一つに掲げ、持続者の派遣などを行っています。

中心に事業を行っています。

これらを実践するためには、やはり英語が不可欠です。海外プロジェクトに参画すれば、当然海外出張や▪TOEIC ® L&R受験の理由は 「会社が勧めるから」 が半数

海外勤務の機会が増え、設備仕様書などのドキュメン

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ト作成も英語が標準です。また、日本国内においてもそこでまず、東電所の社員がどれだけ英語に興味が

海外製品の導入検討や国際規格への対応などが必要とあるかという実態を把握するため、アンケート調査をなっており、国内路線の維持・改良に携わる技術者に実施しました。

おいても英語力が求められるようになってきています。

すると意外なことに、70 %の社員が「英語を勉強

そして、英語が必要なもう一つの背景には、訪日したい」と思っているという結果が出ました。では、「習

外国人旅行客の急増があります。私どもは技術系の得すべき英語のレベルはどの程度ですか」という質問

職場なので、お客様とあまりお会いすることがありまに対しては、「旅行に必要なレベル」という答えがせんが、一方で駅社員や列車乗務員は、外国のお客60 %でした。この数字の裏を返せば、旅行レベルに様から毎日様々な質問をいただきます。おそらく日本も達していない社員が60 %もいるということであり、国内でいま最も英語を必要としている人たちではない

私たちが求めているビジネスレベルとはかなり乖離してでしょうか。

いることが分かりました。

こうした現状の中、技術系の職場である東電所の社

また、6 年前から東電所で実施しているTOEIC ®

員は英語に対してどう思っているかを正直にお話ししま

Listening & Reading Test（以下、TOEIC ® L&R）

すと、英語力を高めて「海外の新技術を積極的に取りを受験する理由を訊ねたところ、「学習成果を確認する

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事例発表 ❷ 東日本旅客鉄道株式会社ため」「英語力を維持・向上させるため」という前向きな意見が半数あった半面、「会社が勧めるから」「義▪レベルに合わせてTOEIC Bridge ®  
TestとTOEIC ®S&Wを活用に販売されている英語の通信教育の受講料を半額補助する制度もあります。
東電所の面白い施策としては、海外事業推進室が務感で」という答えが半数を占め、仕方なく受けていこうした社員たちへの対 応 策として考えたのが、今年から開始した「エキナカ留学」があります。東電

語学習得には長い時間がかかるため、海外プロジェ

TOEIC Bridge ® Testの導入です。試験時間と問題

所の技術者は、駅にいるお客様と接する機会が非常にクト担当や海外製品の導入検討を命じられてから英語

数は半減しますし、内容も易しくなって、社員の負担少なく、普段の業務でお客様と会話することはほとんを勉強したのでは手遅れになります。そのため、当面感が非常に少なくなります。テストの実施は就業前かどありません。その一方で、大規模な駅において駅社の目標は、社員全員が英語に触れ、慣れることで英語

就業後なので、テストで疲れたあとに仕事を始める場

員向けの外国人応対体験プログラムが実施されていまへの抵抗感をなくすことにしました。英語を好きになら合も、逆に仕事で疲れたあとにテストを受けてもさらにした。そのプログラムを技術者向けにアレンジして、OJT」は、入社 5 年目以上の社員がアジアで行われてなくても良いので、嫌いではない程度までハードルを疲れることがなくなり、社員から「負担が軽くなってあ

東電所の社員が新宿駅のような大規模駅に行き、成いる鉄道プロジェクトに約 3 カ月従事するプログラムで下げてもらいたいと思っています。

りがたい」という声をよく聞くようになりました。

田空港行きの特急列車が発着するホームで、英語がす。日本の鉄道との差異を学んだり、海外実務の経験

TOEIC Bridge Testは、TOEIC L&Rスコアが300

多少できなくても「英語コミュニケーションの研修生を習得するとともに、異なる環境でも対応できる柔軟～ 400 点あたりで伸び悩んでいる社員に勧めており、（English communication trainee）」という札を付

性やたくましさを獲得することを目的としています。東TOEIC Bridge Testのスコアが TOEIC L&R450 点

けて、英語で外国人を案内するようにしました。参加

電所ではこれまで約 20人を派遣しています。

2012 年 度より、 自 分 の 英 語 力を把 握してもら相当に上がったらTOEIC L&Rに挑戦してくださいとする社員たちは必死ですが、この取り組みによって駅

う た め、TOEIC ® L&R 団 体 特 別 受 験 制 度（IP：

言っています。そのおかげもあってか、昨年は338 人

社員の苦労も分かるようになりました。英語に対するInstitutional Program）を導入しました。初年度は受が TOEIC Bridge Testを受験しました。今年も相当アレルギー解消にも役立っています。

験料を自己負担とし、68 人が受験しました。2014 年

数の社員が受験しており、TOEIC Bridge Testを導度から会社負担とし、2015 年度からは組織目標とし入して良かったと思っています。

る社員が非常に多いことが分かりました。

▪2回目以降のTOEIC ®L&R受験に抵抗感

また、「オンラインビジネス英会話」も東電所独自の取り組みとして行っています。これはオンラインで外国

JR 東日本の重要課題の一つは、海外プロジェクト

また、TOEIC L&R高得点者については、彼らがさ人講師からビジネス英会話を学ぶものです。講師を選への参入や国際規格などに対応するため、技術者の英

現在では、東電所の社員の65％に当たる615 人がらなる高みを目指せるよう、昨年からTOEIC L&R

べるのが特徴で、好きな講師とスモールトークをしなが語力を高めることです。そのため、TOEIC L&Rを軸

TOEIC L&Rを受験しています。平均点は導入時に比600 点以上の社員を対象にTOEIC ® Speaking &ら英語を学んでいきます。
「意外と楽しい」という声がにTOEIC Bridge TestとTOEIC S&Wを効果的に使べると下がっていますが、これは初期には英語に自信

Writing Tests（以下、TOEIC ® S&W）を実施してい多く、とても好評です。はじめは全くリスニングができな

い、なるべく多くの社員に英語に馴染んでもらえるようのある人が多く受け、2016 年度からは英語力が低くます。受験料は全額会社負担で、昨年は18 人が受験かったTOEIC L&R スコア300点台の社員が3 カ月続

取り組んでいます。実際にTOEIC Bridge Testを導てもチャレンジする社員が増えてきたためです。

しました。TOEIC L&R 高得点者は何も言わなくてもけたところ、リスニングが100点アップしたという効果も入したことで英語への抵抗感も減っています。

自ら勉強するので、TOEIC S&W受験できっかけをつ出ています。受講料は会社が大半を補助しています。

て東電所内における受験率を設定しました。

しかしながら、受験した社員からは、「非常に難しい」「リスニングが聞き取れない」「リーディングは全く時び評価をするという「学習」「評価」のサイクルが確立などの声が聞かれ、来年はもう受けたくないという社
員が数多くいました。

現在では、社員の間でTOEIC Testsの後にオンラ
イン英会話やeラーニングで勉強し、次のテストで再くり、個人で取り組んでもらうようにしました。

間が足りない」「2時間テストに集中し、とても疲れた」▪技 術者が外国人を案内する 「エキナカ
留学」 を導入▪グローバル人材育成プログラムの多様なメニューしつつあります。しかし大切なのは、やはり本人の“やる気 ”です。私たちにできるのは、英語力向上がもたらす未来を伝えることです。社内には、英語ができてし

JR東日本では、意欲のある社員に対し、「海外鉄道

まうと海外赴任させられるという誤解もあるので、そう

JR 東日本の取り組みの中に、駅でのお客様接遇英

コンサルティング業務 OJT（On-the-Job Training）」

思っている人たちに対しては「英語ができればネット会話を学ぶ eラーニングがあります。これは主に駅社や、短期留学・海外における研修、海外留学、公的上の情報源は15 倍になりますよ」「ライバルも追い抜員を対象としたもので、パソコンやスマートフォンを使っ機関や他企業への派遣など、多様なグローバル人材

けるようになりますよ」といった自尊心をくすぐるようて動画を見ながら英語を学び、発音もチェックしても育成プログラムを用意し、年間 600 人規模で海外展な言葉を投げかけています。効果のほどは確認できまらえます。現在、会社全体で7 ,000 ～ 8 ,000 人が受開を担う人材を計画的に育成しています。

せんが、こうした話をすることで本人の“やる気 ”が高講し、受講料は全額会社負担です。また、一般向け

8▪大切なのは本人の“やる気”を起こさせることその中で特徴的な「海外鉄道コンサルティング業務

まってくれることを願っています。

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事例発表 ❷ 東日本旅客鉄道株式会社

質 疑応答
Ｑ TOEIC ®Testsおよび研修制度導入において、企Ｑ 社内で「40歳代、50歳代の今から英語をやる

Ｑ 御社と同業のため、近い悩みを抱えています。「エ

画段階での予算の取り方や効果の見込み設定につの？」と言う社員が多くいます。ベテランの社員たキナカ留学」は非常に参考になる事例ですが、限いて教えてください。

ちに英語を学んでもらうにはどうすれば良いのでられた人数の技術系社員を駅に出すのはかなりしょうか。

ハードルが高いとも感じています。現場側と駅側

A
A 2020年の東京オリンピック・パラリンピックに向けて、駅社員や乗務員の語学力を向上させたいといＡA JR東日本も同じ問題で悩んでいます。私はまず上う機運がJR東日本全体で高まっており、その流れ

司に英語を頑張ってもらい、その上司からベテラン

A 駅の中にも外国人対応の多い駅と少ない駅がある
Ａの中で技術部門においても予算が取れました。

の社員たちに語学力の必要性を説いてもらっていので、少ない駅で勤務する駅社員でも外国人対応

また、海外で勤務するという特殊な環境下では、ます。

を学べる「エキナカ留学」は、東電所が始める少社員の安全を確保することが最も重要です。日本
語しか分からない社員を海外に行かせたらどうなるのか。安全面からも語学の勉強は必要ではないか。
そうしたリスク管理の観点からも経営層に説明しました。
Ｑ これまでの取り組みの成功例と失敗例を教えてください。
Ａ
A 成功例の一つは、東電所の目標としてTOEIC L&Rの受験率を設定したことです。まず管理職が受け、の調整などはどのように行ったのでしょうか。

し前から他の駅で行われていました。そのため、調Ｑ TOEIC Bridge ®Testを導入した際の決め手となったことは何でしょうか。

整はスムーズでしたが、技術系社員にきっぷのルール等の事前教育を行うといった準備が必要でした。

A 予算獲得の観点では受験料がTOEIC L&Rの約
Ａ

現在、技術系社員の派遣は入社１年目の研修プロ３分の２だということです。もう一つは、TOEIC

グラムとして行っており、今後の拡大も検討していL&Rの問題数や難易度から受験者の負担感が大きます。

く、このままではTOEIC L&Rを受験する人が減るのではないかという危機感がありました。そこで、
初 心 者に英 語に触れてもらう機 会をつくろうと
TOEIC Bridge Testを導入しました。

それが部下社員に広がっていったというところがあります。

Ｑ 社内の従業員の95%が技術者であり、これまで英失敗例は、オンライン英会話を導入したスタート時

語をほとんど使わずにきたため、グローバル化のです。アンケートでは70%の社員が英語を勉強し波にのまれて困っています。従業員の英語に対すたいと言っていたので期待していたのですが、最初るモチベーションを上げるためのアイデアを教えての申込者はわずか10人。その後は、社員間の口コください。

ミで増えていきましたが、はじめにその素晴らしさ
をきちんと伝えておけば良かったと思っています。

Ａ
A 東電所では、各フロアの休憩スペースに英単語ポスターや漫画『ドラえもん』の英語版を置いたりして、英語が目に入るようにしています。しかし、効Ｑ 技術系社員の英語力はどの程度を目指しているのでしょうか。
Ａ
A 東電所での当面の目標はTOEIC L&Rスコア500点
以上の社員を増やすことです。ただ、技術コンサル果的だったのはオンライン英会話です。社員同士の口コミで「こんな素敵な先生がいる」「お気に入りの先生と1対1で会話ができた」などの声が広がり、受講者がだいぶ増えました。

タントとして必要な英語力は730点といわれている
ので、500点を達成した後は730点以上を目標にしています。

1011

事例発表 ❸ キヤノン株式会社

時間には、eラーニングやTOEIC Bridge ® Testなど

働き方改革から学び方改革へを行い、自己研鑽の時間として有効活用しています。
TOEIC Bridge Testは、労働時間の短縮によって新－ 社員の主体的学習意欲を醸成する取り組み －たに生まれた45 分に15 分 足せば受けられるので、

TOEIC ® Testsに触れるきっかけの少ない部門にもその点を強調して推奨しています。
キヤノン株式会社
人事本部 ヒューマンリレーションズ推進センター 所長

キヤノンにおけるTOEIC ® Listening & Reading

細谷 陽一 氏Test（以下、TOEIC ® L&R）のスコア分布はフタコブ
ラクダ型のイメージです。約 350 点を頂点とする山と600 点前半を頂点とする山の二つの山があります。私▪社員の主体的英語学習意欲向上に取り組むたちの当面の目標は、この二つの山のスコアを持つ社「GHQ（Go Home Quickly）活動」を開始しています。

員それぞれに働きかけていくことです。低い方の山でキヤノンは、オフィス、イメージングシステム、産これは早く帰宅し、家族との団らんで翌日のエネルギーはTOEIC Bridge Testの推奨を中心に取り組んでい業機器、メディカルシステムの四領域を柱に事業ををためるという考え方で、1967 年には完全週休 2日ます。

行っており、2017 年の連結売上高に占める海外売上制を組み込みました。その後も、労働時間の短縮や休高は78 %となっています。

暇の取得推進など、多くの先進的な取り組みを行ってきました。

そのため、製品マニュアルやパッケージの作成から
知的財産の管理に至るまで、英語を使う機会は数多

近年では、労働時間管理や会議の効率化、風土革

くあり、会社として英語力は欠かせない状況にありま

新、休暇取得推進などの生産性向上の施策推進に取す。しかし、その状況を社員がどれほど理解している

り組んでいます。キヤノンの所 定 労 働 時 間は年 間

働き方改革が進み、生産性の向上や労働時間の短かは疑問であり、それが課題になっています。

1 ,800 時間ですが、有給休暇の取得などにより、平縮などのプラス面が出た一方で、研修にシワ寄せが来均で50時間短い1 ,750時間となっています。

ているという課題も見えてきました。全体の研修時間

私が所属している人事本部ヒューマンリレーション

プロセスを管理し、自分の役割を理解しながら、英語

ズ推進センターは、教育、技術、人材、組織開発、キャ学習の必要性を認識していくということになります。

2012 年には7 ～ 9月の3 カ月間にサマータイム制

は増えているものの、ロジカルシンキング、
プレゼンテー

リアのカウンセリングなどを統括している部門で、社員

この行動指針がしっかり浸透していれば、会社が何を導入し、夏季就業時間の前倒しをしています。朝にションなどのOJT（On-the-Job Training）や、非業務の主体的な英語学習意欲の向上が一つのテーマともしなくても社員は自然に英語学習に取り組んでいくこ

30 分早く出勤し、昼休みを15 分短くすることで、終関連の研修を受講する機会が減ってきているのです。

なっています。

とになるでしょうが、残念ながら実態はそうなってはい

業時間を45 分早くするものです。本社は始業が8 時

その背景に、管理職と部下の双方に「部下の成長ません。しかし、この行動指針を呼び起こし、再認識で終業が午後 4時 15分となります。

▪｢三自の精神」で学び方改革を

これは2011 年の東日本大震災を機に導入したものればならない」「研修に行きたくても職場に遠慮して声ことになるのではないかと考えて「働き方改革から学びで、現在も「ワーク・ライフ・バランス推進期間」とを出せない」というジレンマがあるからではないかと考方改革へ」をコンセプトに様々な施策を進めています。

して続けています。節電という社会的な問題が緩和しえました。

ていく中で反対もありましたが、働き方改革の良い機会と捉えて実施しています。

明します。
キヤノンは「共生」を経営理念とし、五つの行動▪ワーク・ライフ・バランス推進期間を設けてそこで2017 年より、学び方改革として、「主体的学習機会」を提供する取り組みを始めました。会社が経営環境の変化にともなって変革するならば、社員自身も“ 変身”していかなければなりません。その“ 変身”指針を掲げています。中でも大事にしているのが「三自の精神」
です。これは、
自発・自治・自覚の三つの「自」働き方改革は、生産性向上とワーク・ライフ・バラ

で、物事に主体的に取り組むということを意味していンスの二つを好循環で回していくことを基本方針とします。これを「英語学習」に重ね合わせると、各自がています。

英語の勉強に積極的に取り組み、自分で英語学習ののために研修に出したいが、誰かがその穴を埋めなけしてもらうことが、社員の主体的学習意欲を高めていく

まず、キヤノンの企業理念と行動指針についてご説12▪上 司承認を不要にし、主体的意欲を引き出す

ワーク・ライフ・バランスについては、1959年から▪空いた時間を自己研鑽の時間として有効活用を支援し、社員の主体的学習意欲を引き出すことが目的です。
新たに導入したのは、自己啓発を前提にした土曜日

ワーク・ライフ・バランス推進期間で生まれた自由

研修とアフターファイブ研修です。あくまでも社員自身

13事例発表 ❸ キヤノン株式会社の主体的な意欲で参加してもらうため、上司承認を不TOEIC L&Rに移ってもらうよう薦めています。学び方要としたのが最大のポイントです。これまでは本人の希改革を通じた主体性とPDSサイクルを融合した英語学

望を前提にしながらも上司の承認が必要でしたが、本習スキームをつくっていくのが私たちの役割です。

▪受講者の100％がTOEIC ® Speaking
フェス！は「有益だった」と回答

続けてもらうようにしています。
内容は、英語学習の取り組み姿勢や学習ヒント、社
内事例などを紹介するもので、初級編・中級編・上

制度では上司の意思は全く入れないようにしています。

スピーキングに特化したTOEIC Speakingフェス!

級編に分けています。初級編では「話すスピード」「伝2017 年は、技術（ソフトウェア基礎研修）、ビジネも開催しました。対象はTOEIC L&Rスコア730点～

えたい気持ち」などを、中級編では「文法の話」「プ800 点の上級者で、時間は90 分。講師は、ネイティ

ラトー（高原）」、上級編では「ネイティブの英語」「学ブと英語も非常に達者な日本人の方をIIBCに紹介して

校英語、その先へ」などのテーマで配信しています。

いただきました。

学習のノウハウというより、学習への気持ちを高める情

ススキル（プレゼンテーション研修）、語学（英語学習の薦め）の三分野で実施しました。いまのところ講師は▪テストとセミナーを組み合わせたTOEIC ®
フェス！を実施

ごく一部を外部の方にお願いしていますが、今後は100 %社内講師にしていく方針です。

▪PDSサイクルをいかに上手に回していくか

ワーク・ライフ・バランス推進期間中には、IIBCの

まず、英語の早口言葉で“ 肩慣らし”をしてから自己協力を得てTOEICフェス!（TOEIC Bridge Test編）

紹介。そして、言葉に詰まった時の対処と話題につい

また、教育部門にはeラーニングの制作部隊もいるも実施しています。

て教えていただいた後、写真や図を説明するグループ

ので、スマホでも勉強できるモバイルラーニングや、１ワークや、目標の立て方、今後の勉強方法について学カ所で行っている講義を多拠点で受けられるテレビ会

びました。

議システムなどを活用しながら、多くの社員に学習機

これは60分のTOEIC Bridge Testと30分のセミ
ナーを組み合わせたものです。セミナーにはスコアレ

2018 年からは、学び方改革をさらに発展させるたポートの活用法などを取り入れるなど、受験した社員

参加者の動機や感想は、「英語を話す力を高めたかった」

め、特にビジネススキルの「創造力」「発想力」「プロに自信を持ってもらえるように工夫しています。最も評（69％）
「、英語を話す場や機会がほしかった」
（69％）
「
、有

ジェクトマネジメント」に重点を置き、午後 5 時以降

判が良かったのはテストの解説です。テストを受験し益だった」（100％）のほか、「講師の先生が魅力的だった」

あるいは土曜日に研修を実施しています。

た後に出題の狙いやポイントなどを確認することで、よ「日本人の先生が帰国子女ではないのに英語が上手で驚

英語学習で目指しているのは、PDS（PLAN-DO-

り理解が深まったという声が多数ありました。「このキいた」などの声も聞かれ、上級者にとってもさらに上をSEE）のサイクルをいかに上手に回していくかというこ

ヤノン製品は何？」「製品説明を英語で読んでみよう！」

目指すきっかけになるプログラムだと再認識しました。

とです。PLANは目標設定や手段選択で、eラーニンなど、身近なキヤノン製品を題材として取り上げてもらグで学んだり、好きな映画を見たり、音楽の歌詞を覚えるので、ハードルも非常に低くなっています。

えるなどの方法があります。DOは本人の持続的学習

参加者の感想は、「有益だった」（86％）
、「役に立つ」と教育者の励ましで、楽しんでもらいながら背中を押（86％）のほか、「スピード解答の練習をしたい」
「英語

します。

は怖くないと感じられた」などの意見も聞かれました。

報発信となっています。

会を提供しています。

その力試しの場として、SEE＝TOEIC Testsがあります。前述したフタコブラクダ型のスコア分布でスコア▪ワ ーク・ライフ・バランスからワーク・
ライフ・シナジーへが高い方のコブの人たちにはTOEIC L&Rを、スコアが低い方のコブの人たちにはTOEIC Bridge Testを受けてもらい、TOEIC Bridge Testに慣れてきたら

私たち人事・教育部門の役割は、社員自身に成長を実感してもらうこと、そして会社に貢献している実感を▪学 習意欲の持続と動機づけに効果的な
メルマガ

持ってもらうことであり、それが“働きがい”や“やりがい”につながっていくのだと思っています。そのためにも、個人の学習意欲をしっかり受け止めながら、より効果

14

英語学習で最も大切なのは、学習意欲をいかに持ち的な「学び方改革」を進めていきたいと考えています。

続けるかだと思います。そのため、毎月1 ～ 2通のペー

そして、社員の成長が会社の成長につながり、社員とスでメルマガを制作・配信し、社員の学習意欲を絶え

会社のWin-Winの関係がつくられる、そんなワーク・ず刺激して、英語学習に対するやる気や好奇心を持ち

ライフ・シナジーを生み出していきたいと思っています。

15

事例発表 ❸ キヤノン株式会社質 疑応答
Ｑ 英語学習に対する社員のモチベーションアップや維持の方法を教えてください。

A 社員の意欲が落ちてきそうな時に、TOEIC Tests
Ａ
や各種セミナー、メルマガ配信などをタイミングよＱ 自己啓発に関しては、上司承認はすべてなくしたのでしょうか。

A 上司の承認がないからこそ自己啓発であるという捉Ａえ方なので、上司承認はすべてなくしています。

く使ってPDSサイクルを上手に回していくことが大切だと思います。

Ｑ メルマガの効果測定はどのように行っているのでしょうか。

Ｑ ベテランの社員にも自己学習に取り組んでもらう方
法をお聞かせください。
Ａ
A「会社が変わってきているので、個人も変わらなけ

A 効果測定を考えるよりも、効果が上がるだろうといＡ
う施策を多く行うことに意義があると思っています。
そもそも研修の効果測定は非常に難しいです。

ればいけない」というメッセージを常に発信していただ、メルマガの登録者数は一つのバロメーターにます。例えば、社内公募でも、新たな職場の要件なります。現在の登録者数は約2,000人ですが、に はTOEIC L&Rの ス コ ア や、Excel、Power

人数よりもフィードバックされるコメント数の方がPointの習熟度（キヤノン独自の試験制度あり）を大事なので、そこをしっかり見ていきたいと思って入れており、こうした会社の姿勢を強く見せていくいます。

ことも必要ではないかと思っています。
Ｑ 社内講師は十分な経験が必要ですし、働き方も特Ｑ 社員が自ら進んでTOEIC ®Testsを受けるように殊です。そうした社内講師は通常のローテーショ

するためにはどのような施策が効果的でしょうか。

ンで決められるのでしょうか、同じ部署に長く在籍

Ａ
A キヤノンには、自分のキャリアをどう考えていくかをされるのでしょうか。

相談するキャリアカウンセラーがおり、英語学習にＡ
A 現在、教育部門の講師が約50人、各部門に所属関してもPDSを上手く回せるよう支援しています。

している講師が約300人います。この中から人事部

しかし、個別対応ではかなり時間を要するので、メの推薦や社内公募などでローテーションしていま

ルマガを活用し、社員の英語レベルに応じたメッす。特に技術分野は進歩が速いので、頻繁に回す

セージを発信していくことで学習カウンセラーの役ようにしています。

割を果たしていきたいと考えています。
Ｑ 自己啓発の申し込みで上司承認をなくした効果はあったのでしょうか。
Ａ
A 今年の参加者は、現時点で2,000 ～ 2,500人ほどで、年間では3,000人ぐらいになると見ています。
これは、上司承認をなくす前の5倍～ 6倍の人数です。これまでは意欲はあったが、気を遣って手を上げられない人が多かったと思っています。

発行月：2019年2月
発

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