兵庫県立工業技術センター研究成果発表会２０２０

感性指標に基づいた製品の評価方法に関する研究
松本哲也

福井航

平田一郎

測定器で測れない感覚的な評価を数値化して商品開発に生かしたい
ユーザーにアンケートを取ろう！

どんな項目を聞けばいい？

質問が偏ってしまうのでは？

今回は長靴を例に評価しました

１）インタビューで語句（評価語）を網羅的に収集・比較対象の長靴を用意する

・実際のユーザーを被験者として履いてもらう・履いた印象等について自由に喋ってもらう

２）評価語を整理し、評価グリッド法 ® に基づき絞り込み・評価語を抽出し、文脈に基づいて整理＆入力する・評価グリッド法で抽象度と重要度を基準に絞り込む

３）絞り込んだ評価語に対し、語句間の距離をアンケートによって数値化

・任意の 2 語間で比較し、入れ替え可能であるかを5 段階で評価してもらう

クラスタ

４）語句間の距離に基づき、クラスタ分析

15

2025

思い通りに動かせる
歩きやすい

しゃがみやすい
曲げやすい

②

柔らかい

履きやすい

脹脛にフィット感がある③

違和感がない全体的にフィット感がある脱げにくい
温かい④⑤

冬に履きたい靴底が柔らかい靴底が薄い

地面の感触が伝わる
足首がゆるい⑥「各クラスタの中心に最も近い語句」と、「その語句と合わせて、そのクラスタを代表できるような語句」を抽出する。

実施する

10

上り下りしやすい５）各クラスタから 2 語を抜き出し、アンケートの質問（評価項目）を作成

実際のユーザーを被験者として、アンケートを

5

軽く感じる

①

「各クラスタに 2 語以上含まれる」かつ「クラスタ内の語句の意味が似通っている」ようにクラスタ数を設定する

６）実際のユーザーにアンケートを実施

0

グリップが良い

斜面で踏ん張りやすい

歩きにくい
履きにくい

耐久性がない⑦

破れそう

上り下りしやすい
斜面で踏ん張りやすい5

地面の感触が伝わる
靴底が柔らかい43

曲げやすい
しゃがみやすい2
10
耐久性がある
破れにくそう

感覚的な評価を数値化することができた

全体的にフィット感がある
脱げにくい

歩きやすい
履きやすい

温かい
冬に履きたい＜謝辞＞ 今回の実験を進めるにあたり、関西学院大学理工学部人間システム工学科の長田典子教授、杉本匡史特任助教にご指導頂きました。深く感謝致します。本研究の一部は科学技術振興機構 (JST) の研究成果展開事業 COI プログラム「感性とデジタル製造を直結し、生活者の創造性を拡張するファブ地球社会創造拠点」の支援によって行われました。

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２

１）インタビューで語句（評価語）を網羅的に収集・用途の似た三種類の長靴を用意する。
・実際のユーザーに相当する人に履いてもらう。
・今回は10 名（男性８名、女性２名、平均年齢 62.9 歳）
・履いた印象についてインタビューを実施する。

２）評価語を整理し、評価グリッド法に基づき絞り込み・インタビューしたコメントを意味のある最小単位の評価語に切り分ける。
・切り分けた評価語を抽象的〜具体的に整理して並べ直す。
・評価グリッドシステムに全単語（今回は955語）を入力する。
・表現は異なるが意味が同じものを探してまとめて（整理して）いく。
・抽象度が高く、登場頻度の高い評価語を抽出する（今回は21語）。

抽象的

具体的一人分の評価語を評価グリッド法で整理した結果

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７

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３）絞り込んだ評価語に対し、語句間の距離をアンケートによって数値化

１

・絞り込んだ評価語（21語）について任意の2語の距離を計測する。
・被験者に対して「その2語は入れ替え可能か」を5段階で評価してもらう。
・設問は21 語に対して 210 パターン。
・今回の被験者は 23 名（男性 20 名、女性３名、平均年齢 52 歳）。
・長靴のユーザー層でなくてもよい。

No.

語句１

語句２

語句の入れ替え
不可能←

1→可能

2

グリップが良い脹脛にフィット感がある

不可能←

1→可能

3

グリップが良い違和感がない

不可能←

1→可能

4

グリップが良い

温かい

不可能←

1→可能

5

グリップが良い

曲げやすい不可能←

1→可能

6

グリップが良い

靴底が柔らかい不可能←

7

グリップが良い

靴底が薄い

不可能←

8

グリップが良い

軽く感じる

不可能←

9

グリップが良い思い通りに動かせる不可能←

10 グリップが良い

斜面で踏ん張りやすい

不可能←

11 グリップが良い

柔らかい

不可能←

→可能

12 グリップが良い

上り下りしやすい

不可能←

→可能

13 グリップが良い

全体的にフィット感がある

不可能←

→可能

14 グリップが良い

足首がゆるい不可能←→可能

15 グリップが良い

耐久性がない不可能←→可能

16 グリップが良い

脱げにくい

不可能←

→可能

17 グリップが良い

地面の感触が伝わる

不可能←

→可能

18 グリップが良い

冬に履きたい不可能←→可能

19 グリップが良い

破れそう

不可能←

→可能

20 グリップが良い

歩きにくい

不可能←

→可能

21 グリップが良い

歩きやすい

不可能←

→可能

22 グリップが良い

履きにくい

不可能←

→可能

23 グリップが良い

履きやすい

不可能←

→可能

24 しゃがみやすい脹脛にフィット感がある

不可能←

→可能

25 しゃがみやすい違和感がない

不可能←

→可能

26 しゃがみやすい温かい不可能←→可能

27 しゃがみやすい

曲げやすい不可能←→可能

28 しゃがみやすい

靴底が柔らかい不可能←→可能

29 しゃがみやすい

靴底が薄い

不可能←

→可能

30 しゃがみやすい軽く感じる

不可能←

→可能

31 しゃがみやすい

思い通りに動かせる

不可能←

→可能

32 しゃがみやすい斜面で踏ん張りやすい不可能←→可能

33 しゃがみやすい

柔らかい

不可能←

→可能

34 しゃがみやすい

上り下りしやすい

不可能←

→可能

35 しゃがみやすい

全体的にフィット感がある

不可能←

→可能

36 しゃがみやすい

足首がゆるい不可能←→可能

37 しゃがみやすい

耐久性がない不可能←

脱げにくい…

→可能

38 しゃがみやすい不可能←

→可能

不可能←

→可能

40 しゃがみやすい

地面の感触が伝わる
実際に使ったアンケートの例

1→可能

1
1→可能→可能

1 →可能1→可能…

39 しゃがみやすい…

しゃがみやすい…

グリップが良い…

1

冬に履きたい不可能←→可能

41 しゃがみやすい

破れそう

不可能←

→可能

42 しゃがみやすい

歩きにくい

不可能←

→可能

43 しゃがみやすい

歩きやすい不可能←→可能

44 しゃがみやすい

履きにくい

不可能←

→可能

45 しゃがみやすい

履きやすい

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不可能←

→可能

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３）絞り込んだ評価語に対し、語句間の距離をアンケートによって数値化

２

４／/

７２

・評価結果について、入れ替え可能であれば「１」、入れ替え不可であれば「５」とする。
・23名分の平均値をその語句間の距離とする。

全脹
脛にが
良
いが

トやがしみ
す
い感
ある

靴違
和感

曲が温い

いないかげやす
い

底

通が靴

軽らが感

柔かい底
薄い

くじる

りに動かせる的面で上ん下踏張りり柔す

かやいらいにりトやがしす
い地

フィ ップ

ィ ッッ

リ

フゃ

グ

思体

斜感
ある

面
足耐が性

首
ゆる
いの久

脱がにないげ
くい感

冬が履破た

そ触伝
わるにきいれう歩

歩履

履にやにやき
くい

きす
い

き
くい

きす
い

グリップが良い 1.00 4.39 4.09 3.65 4.87 3.65 2.96 3.48 3.91 2.17 1.70 3.70 2.43 3.04 4.70 4.57 3.52 2.91 4.43 4.43 4.57 2.22 4.30 3.48
しゃがみやすい 4.39 1.00 3.52 3.00 4.70 1.74 3.52 3.87 3.96 2.04 3.57 2.39 3.13 2.65 3.65 4.78 4.00 4.22 4.70 4.74 4.65 3.35 4.61 3.39
脹脛にフィット感がある 4.09 3.52 1.00 2.35 3.74 3.35 4.43 4.57 3.52 2.48 3.39 2.91 3.09 2.13 4.61 4.87 2.52 4.35 4.22 4.78 4.70 2.57 3.48 3.65
違和感がない 3.65 3.00 2.35 1.00 4.57 2.83 3.65 4.22 3.00 2.04 3.30 3.26 3.04 2.17 4.39 4.78 3.61 3.48 4.61 4.83 4.87 2.35 4.57 2.70
温かい 4.87 4.70 3.74 4.57 1.00 4.78 4.61 4.78 4.70 4.65 4.78 4.43 4.74 4.09 4.83 4.91 4.70 4.78 1.78 4.87 4.61 4.43 4.52 4.43
曲げやすい 3.65 1.74 3.35 2.83 4.78 1.00 2.43 3.04 3.30 1.52 3.17 1.74 2.87 2.61 3.87 4.26 4.35 3.87 4.70 4.22 4.70 2.30 4.35 2.70
靴底が柔らかい 2.96 3.52 4.43 3.65 4.61 2.43 1.00 3.04 3.48 2.57 2.74 1.96 3.04 3.13 4.43 3.78 4.52 2.52 4.43 3.74 4.52 2.91 4.48 3.35
靴底が薄い 3.48 3.87 4.57 4.22 4.78 3.04 3.04 1.00 2.87 3.22 3.35 3.09 3.30 3.83 4.52 3.43 4.52 1.70 4.83 2.74 3.78 3.48 4.48 4.17
軽く感じる 3.91 3.96 3.52 3.00 4.70 3.30 3.48 2.87 1.00 2.22 3.78 3.17 2.39 2.87 4.48 3.91 4.17 3.74 4.48 4.00 4.74 2.30 4.70 3.78
思い通りに動かせる 2.17 2.04 2.48 2.04 4.65 1.52 2.57 3.22 2.22 1.00 1.91 2.83 1.96 2.52 4.48 4.70 3.22 3.48 4.39 4.78 4.91 1.74 4.39 2.87
斜面で踏ん張りやすい 1.70 3.57 3.39 3.30 4.78 3.17 2.74 3.35 3.78 1.91 1.00 3.61 2.17 2.74 4.65 4.61 3.39 2.91 4.22 4.78 4.65 2.57 4.35 3.74
柔らかい 3.70 2.39 2.91 3.26 4.43 1.74 1.96 3.09 3.17 2.83 3.61 1.00 3.35 2.65 3.61 3.78 4.04 3.13 4.48 3.39 4.43 2.91 4.39 2.96
上り下りしやすい 2.43 3.13 3.09 3.04 4.74 2.87 3.04 3.30 2.39 1.96 2.17 3.35 1.00 2.39 4.43 4.74 3.09 4.04 4.35 4.74 4.91 1.91 4.48 3.74
全体的にフィット感がある 3.04 2.65 2.13 2.17 4.09 2.61 3.13 3.83 2.87 2.52 2.74 2.65 2.39 1.00 4.78 4.74 2.17 3.43 4.09 4.65 4.74 2.04 3.78 3.43
足首がゆるい 4.70 3.65 4.61 4.39 4.83 3.87 4.43 4.52 4.48 4.48 4.65 3.61 4.43 4.78 1.00 4.22 4.78 4.65 4.78 4.39 2.52 4.57 4.30 3.00
耐久性がない 4.57 4.78 4.87 4.78 4.91 4.26 3.78 3.43 3.91 4.70 4.61 3.78 4.74 4.74 4.22 1.00 4.83 4.65 4.91 1.87 3.65 4.78 4.13 4.57
脱げにくい 3.52 4.00 2.52 3.61 4.70 4.35 4.52 4.52 4.17 3.22 3.39 4.04 3.09 2.17 4.78 4.83 1.00 4.30 4.30 4.65 4.61 2.52 2.83 4.17
地面の感触が伝わる 2.91 4.22 4.35 3.48 4.78 3.87 2.52 1.70 3.74 3.48 2.91 3.13 4.04 3.43 4.65 4.65 4.30 1.00 4.74 3.87 4.39 2.74 4.57 4.30
冬に履きたい 4.43 4.70 4.22 4.61 1.78 4.70 4.43 4.83 4.48 4.39 4.22 4.48 4.35 4.09 4.78 4.91 4.30 4.74 1.00 4.91 4.35 4.00 4.22 4.35
破れそう 4.43 4.74 4.78 4.83 4.87 4.22 3.74 2.74 4.00 4.78 4.78 3.39 4.74 4.65 4.39 1.87 4.65 3.87 4.91 1.00 2.91 4.65 3.09 4.52
歩きにくい 4.57 4.65 4.70 4.87 4.61 4.70 4.52 3.78 4.74 4.91 4.65 4.43 4.91 4.74 2.52 3.65 4.61 4.39 4.35 2.91 1.00 5.00 3.70 4.43
歩きやすい 2.22 3.35 2.57 2.35 4.43 2.30 2.91 3.48 2.30 1.74 2.57 2.91 1.91 2.04 4.57 4.78 2.52 2.74 4.00 4.65 5.00 1.00 4.48 3.83
履きにくい 4.30 4.61 3.48 4.57 4.52 4.35 4.48 4.48 4.70 4.39 4.35 4.39 4.48 3.78 4.30 4.13 2.83 4.57 4.22 3.09 3.70 4.48 1.00 5.00
履きやすい 3.48 3.39 3.65 2.70 4.43 2.70 3.35 4.17 3.78 2.87 3.74 2.96 3.74 3.43 3.00 4.57 4.17 4.30 4.35 4.52 4.43 3.83 5.00 1.00

語句間距離を計測した結果

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５/７４）語句間の距離に基づき、クラスタ分析を実行
・下記条件を満たすように閾値を設定する。
・各クラスタに 2 語以上含まれる。
・クラスタ内の語句の意味が似通っている。
・今回は7クラスタに分類されるように閾値を設定した。

クラスタ

05

グリップが良い

152025

今回設定した閾値

斜面で踏ん張りやすい

①

10

軽く感じる

思い通りに動かせる
上り下りしやすい

歩きやすい

しゃがみやすい

②

曲げやすい
柔らかい

履きやすい

脹脛にフィット感がある③

違和感がない全体的にフィット感がある
脱げにくい

④
⑤⑥⑦

温かい

冬に履きたい靴底が柔らかい閾値を上げると「足首がゆるい」と「耐久性が無い」が同じクラスタに靴底が薄い

地面の感触が伝わる
足首がゆるい歩きにくい
履きにくい

耐久性がない閾値を下げると「履きにくい」が１語句だけのクラスタに破れそう

クラスタ分析した結果（樹形図）

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６）実際のユーザーにアンケートを実施

１

・各クラスタについて、評価語間の距離から固有ベクトルを導出する。
・各固有ベクトルを２次元へ投影する。
・投影結果から、下記の２語を選出する。
Ａ．最も中心に近い語句
Ｂ．Ａと合わせることで、そのクラスタを代表できる語句

10.8
グリップが良い

軽く感じる

0.6

斜面で踏ん張りやすい 0.4

0.2
次元2-4-20-0.2
-0.4

02

4

最も中心に近いＡで選出
上り下りしやすい-0.6 思い通りに動かせる
歩きやすい-0.8
次元1Ｂで選出

各評価語（クラスタ①）の固有ベクトルの投影結果

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６／/

２７

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感性指標に基づいた製品の評価方法に関する研究

６）実際のユーザーにアンケートを実施

２７／・各クラスタから選出した２語を用いてアンケートを実施する。
・今回は１の被験者10名を再び対象とする。
・アンケート結果の平均値を製品の感性評価とする。
長靴に関するアンケート
先日のインタビューを分析させていただきましたところ、長靴には下記の指標が重要であるという結果が出ました。つきましては下記６項目について、５段階で評価をしてください。
質問低い ←（評価）

→ 高い

１

上り下りしやすい・歩きやすい

１２３４５２

曲げやすい・履きやすい

１２３４５３

全体的にフィット感がある・脱げにくい

１２３４５４

温かい・冬に履きたい

１２３４５５

地面の感触が伝わる・靴底が柔らかい

１２３４５６

歩きにくい・耐久性がない

１２３４５

調査結果を用いて作成した長靴に関するアンケート
上り下りしやすい
斜面で踏ん張りやすい54

地面の感触が伝わる
靴底が柔らかい3

曲げやすい
しゃがみやすい2
10
耐久性がある
破れにくそう全体的にフィット感がある
脱げにくい

歩きやすい
履きやすい

温かい
冬に履きたい感性指標に基づいた製品の評価アンケートの結果

測定器で測れない感覚的な評価を数値化することができた
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２７