本当の実力を総力調査
ECベンチマーク

第12回

コンビニエンスストア
執筆：椿 浩和
アドバイザー：ソシオメディア株式会社（268ページ〜269ページ）
illustration : Asakura Megumi● @LAWSON● Coco Holiday● e-ministop.com●ファミマ・ドット・コム●セブンドリーム・ドットコム
コンビニエンスストア（コンビニ）が運営するECサイトが増えている。食料品などのデリバリーの申し込みだけでな
く、ここで取り上げるコンビニサイトの大きな特徴は、深夜や早朝などいつでも品物を受け取れることだ。宅配を中心とする他のECサイトと異なり、気軽に申し込んだあとで自分の都合に合わせて商品を受け取れるのはありがたい。
また、店頭では扱っていない商品を買えたり、サービスを申し込めたりするサイ
トもある。サイトと実店舗が互いに補い合うことで、ユーザーにメリットのあるサービスを提供しているのがコンビニサ
イトの特徴だといえる。
本記事では、
広範囲にチェーン店を展開
する5 つのコンビニサイトをピックアップして実力を検証した。
思わず使いたくなるような 便利（Convenient）
な サイ
トはどこだろうか。
＊本記事は2001 年 7 月下旬〜 8 月上旬に調査したものです。サービス内容は随時変更されるので、ウェブサイトで最新情報を確認してください。

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INTERNET magazine 2001/10

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近くの店舗で受け取れる
メリット

商品が確実に手に入る
コンビニサイト
実店舗との相乗効果でより便利に使える

今回の検証方法★今回購入した商品★
・フレグランス「ポケモン」（@LAWSON：店頭支払い／宅配）・d@ily spice ペンケース

すでに生活の一部として馴染み深いコン

いつでも商品を受け取れる。EC サイトのビニ。都市部などでは店舗の閉店や統合「いつでも、どこからでも」申し込める便などの話題も聞くが、コンビニサイトは急利さと、実店舗の「いつでも」受け取れ成長中だ。取り扱う商品や申し込めるサ

る便利さを併せ持っているのがコンビニサ

・PS2ソフト「Final Fantasy X」

ービスはどんどん増えていて、拡充の勢い

イトだといえる。

（セブンドリーム・ドットコム：店頭支払い／
店頭受け取り）

は止まりそうにない。

（e-ministop.com ：カード決済／店頭受け取り）

・ステンレス・スキットル（ファミマ・ドット・コム：カード決済／宅配）

今回のECベンチマークでは、広範囲にコンビニサイトが持つ大きな特徴は「実フランチャイズを展開している主要コンビ

店舗で商品を受け取れる」ことだ。他のニサイトを5 つピックアップした。各サイ

EC サイトは、商品の受け渡しに宅配を利

トの 使いやすさ についてさまざまな評用している。そのため、購入商品を受け取価項目（下表参照）をもとに検証しているには自宅などで待機していなければならる。ECサイトと実店舗との相乗効果をもない。しかしコンビニの場合には、地域やっともうまく引き出しているサイトはどこ

店舗により異なるが、基本的には24 時間になるのだろうか。

備考
今回は、サイトごとに異なるジャンルの商品を選んで購入した。支払い／受け取り方法
もバリエーションを付け、サイトの特徴をチェックしている。なお、Coco Holidayは検証位置（東京都内）の関係上、実際に商品を購入しての調査はできなかった。

評価基準と採点方法（計100 点）
評価ポイント（大項目）配点

評価ポイント（小項目）

配点

評価基準の詳細とポイント数購入できるもの15

取り扱いカテゴリー

10

購入できる商品は何か。食品／スナック／飲料／生活雑貨／ CD・DVD ／書籍／スポーツ用品／ホビー／ファッション／その他について、それぞれ 1 点を加算する

その他の取り扱いサービス

5

商品以外に扱うサービスがあるか。旅行受け付け、チケットの手配、各種学習サービスなど、扱うサービスごとに1点を加算。ただし、最大 5点とする

会員登録制度10

会員制度の有無2

会員制度が用意されているかをチェック。会員制度があれば1点を加算し、制度にメリット（メールニュースなど）があればさらに1点を加算する

会員登録のしやすさ

3

会員登録のしやすさをチェック。各サイトの特徴を明記し、3〜 1点の相対評価。なお、「サイト上では申し込めない」なら、無条件で0点とする

会員登録のメリット（情報面） 5

会員のメリットは何か。発注時の入力省力化、メールニュース、限定商品の販売、独自コンテンツの利用、各種予約の優先について、それぞれ 1 点を加算する

商品の購入方法

店頭での商品受け取り

宅配での商品受け取りその他

ユーザビリティー

15

20

10

10

20

検索機能の有無と充実度

3

商品を探せる検索機能はあるか。「カテゴリー別」はあって当然。ほかの機能（キーワード検索など）があれば使い勝手も考慮して3〜 1点を加算する

発注までのステップ数

5

商品情報ページから発注が完了するまでのステップ数をチェック。もっとも少ないサイトを 5 点、以下 4 〜 1 点の 4 段階で相対評価する。なお、発注オプ
ションは使用しない

複数発注のステップ数

5

複数の商品を同時に発注するときのステップ数をチェック。ステップ数を明記し、もっとも少ない手順で発注できるサイトを 5 点、以下 4 〜 1 点の 4 段階で相対評価する

発注の下限

2

発注の下限はどこか。下限がないなら2点を加算し、下限が決まっている場合は0点とする商品の受け取り方法

2

発注した商品の受け取り方法をチェック。店頭で受け取れれば2点を加算する

受け取り可能な商品数

2

店頭で受け取ることができる商品ジャンルをチェック。限定がなければ2点、一部商品が受け取れなければ1点を、それぞれ加算する

店舗の都度指定5

登録時に指定した店舗以外で品物を受け取れるか。条件なしで受け取れれば 5 点、条件付きなら3 点を加算。指定店舗でしか受け取れないなら0 点とする

店頭受け取りの方法

3

店頭で商品を受け取る方法をチェック。各サイトの受け取り方法を明記し、もっとも使い勝手のよいサイトを3点、以下 2〜 1点の相対評価とする

受け取りまでにかかる時間

3

店舗留め置きの場合、受け取りまでにどれだけの時間が必要かをチェック。発注当日でOKなら3点、翌日なら1点を加算。3日目以降は0点とする

受け取り期限の有無

2

店頭受け取りの場合に、期限が設けられているか。期限の長さによって3日以内： 0点、1週間以内： 1点、それ以上： 2点をそれぞれ加算する

支払い方法の種類

3

店頭受け取りの場合に、どのような支払い方法が使えるか。現金、クレジットカード、その他の3通りについて調べ、それぞれ1点を加算する

宅配への対応2発注した商品を宅配で受け取れるか。受け取れれば2点を加算する

標準配送時間2

各サイトの標準配送時間をチェック。3日以内なら2点、1週間以内なら1点をそれぞれ加算する

配送日時指定の可否

2

注文した商品の配送日時を指定できるか。日時ともに指定できるなら2点、日にちのみなら1点を加算し、指定できないなら0点とする

配送場所指定の可否

1

購入する商品の種類によって、配送場所を登録以外のところに指定したい場合もある。場所指定が可能かどうかをチェックし、指定できるなら1 点を加算する

支払い方法の種類

2

宅配で利用できる支払い方法をチェック。代金引き換え／クレジットカード／店頭決済／その他の4通りについて、それぞれ0.5点を加算する

梱包の状況

1

商品種別に応じた梱包がなされているかをチェック。店舗独自の工夫がなされていれば、1点を加算する

購入履歴の有無2

これまでに購入した商品の履歴がサイト上で確認できる仕組みがあるかどうかをチェック。使い勝手も考慮し、2〜 0点の範囲で相対評価する

連絡メールの有無

2

発注時に確認メールが届くか。また、出荷時やトラブルがあったときなどに連絡メールが届くかどうかをチェックし、最大 2点を加算する

キャンセル／返品

2

発注した商品のキャンセルや返品はできるか。キャンセルや返品が可能であればそれぞれ 1 点ずつを加算。さらに、条件や申し込みやすさをチェックして1 点を追加する

携帯電話への対応

2

iモード、J-スカイ、EZwebなどの携帯電話からサービスを利用できるか。利用できれば2点を加算する

独自コンテンツの充実度

2

実店舗とは異なる、サイト独自の商品やサービスが用意されているか。また、役立つコンテンツがあれば加算し、最大 2点とする

ウェブデザイン評価20

別途 268ページ〜 269ページを参照。100点満点の採点で、ここでは1/5点を加算。小数点以下は四捨五入

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評価基準に基づいて各サイトの実力を検証
1

申し込める
サービス

2

購入できる商品［セブンドリーム・ドットコム］
発売前のCDやDVDを予約できる。店頭受け取りでも宅配でも発売日に手元に届く

3

会員制度の
メリット

コンビニサイトとは言っても、実店舗に並形のある 商品を購入するだけでなく、

コンビニサイトのほとんどが、独自の会員

んでいる商品（パンなどの食品や、ジュース

各種サービスの申し込みができるようになっ制度を設けている。今回検証したサイトのうなどの飲料）をそのまま購入できるわけではているコンビニサイトは多い。チケットや宿

ち、@LAWSONを除く4つは会員にならなない。今回検証した5サイトでは、「通常店泊の予約から保険の申し込みまで、申し込ければ商品を購入できない。

頭には在庫がないもの」を中心に取り扱っ

めるサービスは増加中だ。複数の専門サイト

会員になるメリットは2つ。まず購入時の入ている。実店舗で日常使うものを購入し、にわざわざアクセスする必要がなくなり、商力の省力化だ。住所や電話番号に加え、商ついでにギフトなどを受け取る……という使品購入からサービス申し込みまで1つのサイ品を受け取るために利用する店舗を登録してい方ができるようになっている。扱いジャントでできるのが便利だ。

おくことで、購入のたびに面倒な入力をしな

ル数が多いのはファミマ・ドット・コムで、多彩な商品を申し込める。

コンビニで申し込める
主なサービス

取り扱いサービス数が多いのは、ファミくて済む。もう1つがセール情報などのメー

マ・ドット・コムとセブンドリーム・ドット

ルニュースだ。このほか、ポイント制度を設け

コムの2サイト。運転免許や英会話などの学ているファミマ・ドット・コムなど、各サイトごと

習サービスも申し込める。

に会員向けの独自サービスを提供している。

［@LAWSON］
全国各地のホテルをサイトで予約できる。
「出張」「レジャー」など目的別に検索可［Coco Holiday］
会員登録時に2 店舗を選ぶ。商品の受け取りは原則として登録した店舗のみ

・イベントチケットの予約（e-ministop.comを除く全サイト）

・旅行／宿泊予約（@LAWSON、ファミマ・ドット・コム、セブンドリー
ム・ドットコム）

・ DPEサービス（ファミマ・ドット・コム、セブンドリーム・ドットコム）

・車検（セブンドリーム・ドットコム）

・運転免許（教習所）（ファミマ・ドット・コム、セブンドリーム・ドットコム）

・引っ越し（ファミマ・ドット・コム）［購入できる商品ジャンル］
食品

スナック

飲料

生活雑貨

CD・
DVD

書籍

スポーツ

コスメ

ファッ
ション

@ LAWSON *1

×

×

×

×

○

× *2

×

○

×

アーティストグッズ、トレーディングカードなど

Coco Holiday *3

○

○

○

○

○

×

○

○

○

インテリア用品、文具など

e-ministop.com

○ *4

×

○

○

○

× *5

×

×

×

学研グッズ、ワインなど

ファミマ・ドット・コム

○ *4

○ *6

○ *6

○

○

○

○

○

○

PC や家電、インテリア用品など

×

×

○

○

○

○

○

○

フラワーギフト、PC など

セブンドリーム・ドットコム △ *7

その他

*1 提携サイトではスポーツ用品や書籍などを扱っているが、@LAWSON自体の取り扱いジャンルは少ない *2 映画グッズの一部としてパンフレットや設定資料集を扱うが、一般書籍は購入できない *3 提携企業の商品が並んでいる。一般的に店頭に並んでいる商品は、あまり登録されていない。
「コンビニの」サイトというより、「受け取り手段がコンビニのみのショッピングモール」といえる *4 一般的なコンビニの商品ではなく、産直ギフト系のものが中心 *5 本屋さん.com へのリンクが張られている。e-ministop.com 自体では取り扱っていない *6 一般的なコンビニ商品ではなく、贈答や買い置き用のものが中心 *7 一般的な食品は（ギフト以外）扱っていないが、料理を宅配してくれる「セブンミール」サービスを提供している

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4

検索機能の
充実度

多数の商品とサービスを扱うわりに、コ［e-ministop.com］
キーワードで全商品から目的のものを絞り込み、さらに3通りの方法でソートできる［ファミマ・ドット・コム］
商品を選び、「カートに入れる」ボタンをクリック。
さらに必要な情報を入力して購入する

ンビニサイトの検索機能は貧弱だ。今回検証した中で、本当に満足いく検索機能を持つサイトはなかった。どのサイトもジャ

購入までの
ステップ数

5

ンルごとにディレクトリーをたどる方法が携帯電話への対応

6

基本だ。@LAWSON 以外のサイトはキー

商品情報の画面から実際に購入手続き「いつでも」申し込め、「いつでも」受

ワード検索機能を持つが、どれもヒット率を完了するまでの流れは、どのサイトも共通

け取れるコンビニサイトだからこそ、や表 示 方 法 に不 満 が残 る。 たとえば、だ（左下チャート）。今回検証した5サイト「どこからでも」申し込める携帯電話に『Final Fantasy』のつもりで「FF」で検はすべてショッピングカートの仕組みを採用

対応してほしい。今回検証したサイト

索して「30 ％OFF ！」などのキャッチコする。ただし、サイトごとにステップ数のバは、すべて携帯電話からの利用に対応すピーを冠した商品が表示されるのはいかが

ラツキは大きい。また、商品の受け取りる。ただし、そのほとんどが i モードかなものか。 検 証 時 の相 対 評 価 では e -方法（店頭か宅配か）や支払い方法によらの利用に限定されており、J-スカイや

ministop.com の使い勝手が高かったが、って、同じサイトで同じ商品を購入するのEZweb から利用でき、かつ商品購入が今後もより多くの商品やサービスを扱うよでも手続きのステップ数は異なっている。

できるのはセブンドリーム・ドットコム

うにするなら、検索機能のさらなる充実を求めたい。

購入までのステップ
商品情報画面で「カートに入れる」ボタンをクリック
d
カート内の商品数を確認し、購入手続きへd
受け取り方法を指定（店頭受け取り／宅配）d
受け取り店舗、または宅配先を指定
d
支払い方法を指定（現金／カード／代引きなど）d
購入手続き完了

ステップ数がもっとも少ないのはCocoの「ぶちdream.com」

のみと寂し

Holidayだ。店頭受け取りおよび現金決済い。機能上の問題もあるだろうが、対応しか選べないが、店舗を事前登録している機種や商品を拡充してほしいものだ。

ため3ステップで済む。受け取り方法と支

phone.7dream.com

払い方法を選べ、かつステップ数が少ないのは@LAWSON だが、複数カテゴリーの商品を購入するときの煩雑さは耐え難い。

画 面 は「ぷち dream.com」。
メニューはすっきりまとめられているが、お買 い得 商 品 の紹介など抜かりはない

総合的に優秀だったのはセブンドリーム・ドットコムだ。

［商品の受け取りと支払いの流れ］（@LAWSONの例）●インターネット決済の場合
注

文

店

舗
レ ジ

支払い
クレジット
カード

後日
引換票

インターネット

商品受け取りLoppi●店頭決済の場合
注

文

店

舗
レ ジ
支払い
申込券
Loppi

現金
or
クレジットカード

商品受取引換票

店舗（同じ）
レ ジ

後日［セブンドリーム・ドットコム］
購入手続きの最後に表示される「振込依頼票」。
これを印刷して店舗に持参し、支払いを行う

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商品受取
引換票

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商品受け取り7

店頭での受け取りと支払い

宅配での受け取りと支払い

8［セブンドリーム・ドットコム］
商品情報画面に「店渡し可能」「宅配」などの情報が記載されている。必要に応じて受け取り方法
を選ぶ

Coco Holidayを除く4サイトは、宅配購入した商品を店頭で受け取るときに必要なのが、「発注確認」または「出荷通便でも商品を受け取れる。意外なのは、知」メールだ。受信したメールを印刷して「宅配で受け取れる商品数」が「店頭で受店舗に持参し、代金を支払って商品を受け取れる商品数」よりも多いということだ。

け取る。どのサイトもプリンターがない人

もちろん、ジャンルや品種によっても異なでも利用できるように、「受付番号」を口るが、実店舗との連携がまだ弱いことを示頭で伝えるだけでも一応商品を受け取れるしている。

が、印刷をして持参したほうが手続きはス

宅配で受け取る場合には、支払い方法

ムーズだ。また、@LAWSON はメール記のバリエーションが広がる。商品到着時の載の受付番号を店頭のLoppi 端末に入力

代金引き換えや事前のカード決済のほか、すれば、その場で発注内容が印刷できる。

店頭での現金支払いも選べるようになって店頭で受け取るときに利用できる支払いる。宅配を選んだときにかかる送料はサ

い方法は、基本的に現金のみ。カードをイトごとに異なっていて、もっとも安いの利用できるサイトもあるが、その場合、事がファミマ・ドット・コムだ。5,000 円以

前にサイト上で決済手続きを済ませておく

上なら送料無料で、代引きでもプラス300必要がある。

円で済むのはありがたい。

店頭受け取りと宅配の場合のいずれを指定した場合も緩衝剤を利用した梱包で安心だが、ゴミが出るのは避
けられない

9

その他の
サービス

商品の購入や各種サービスの申し込み
以外にも、コンビニサイトではいろいろな［店頭での受け取り方法］
手順 1

手順 2

手順 3

手順 4

サービスを展開している。セブンドリー
ム・ドットコムでは占いや写真集などのデ@ LAWSON

受け付け番号を明記 店頭のLoppiで申込 カードまたは現金で 品物の受け取りしたメールを受信 券を印刷
代金の決済 *1

Coco Holiday

受け取り可能日を書 メールを印刷して店 現金で商品代金を支 品物の受け取りいたメールを受信 頭へ持参払う

e-ministop.com

受け取り可能日を書 メールを印刷して店 品物の受け取り *2 ―いたメールを受信 頭へ持参る。このほかにも、サイトだけの特別限定

ファミマ・ドット・コム

受付番号を明記した メールを印刷して店 現金での決済 *3
メールを受信頭へ持参品物の受け取り品の販売や各種キャンペーンを展開してい払込依頼票を店頭へ 現金での決済 *3
セブンドリーム・ドットコム サイトの「払込依頼
票」を印刷
持参

品物の受け取りるところは多い。1 つのサイトだけでなく、*1 支払い後「商品受取引換票」を受け取る。後日、決済をした店舗で「商品受取引換票」を見せる。 *2 店頭で現金決済をするか、あらかじめサイト上でカード決済を済ませておく *3 事前に代金だけ前払いしておくサービスも用意されている

宅配するセブンミールサービスも申し込め

複数のサイトに会員登録をしておき、そのとき便利なものを利用するというスタンス
でも使えるようになっている。

［支払い方法と手数料］
店頭で受け取る場合
現金決済
カード決済

宅配で受け取る場合
店頭現金決済
カード決済

代金引き換え@ LAWSON *1○（200円）

（無料〜
○
（無料〜
○
（300円〜○（200円 *2）○380円 *3）380円 *3）680円 *4）

Coco Holiday

○
（無料）

×

×

×

×

○
（一律 470円）△（770 円〜
1,470円 *5）

e-ministop.com

○
（無料）

○
（無料 *2）×

ファミマ・ドット・コム○（無料 *6）○（無料 *2）○（300円 *7）○（300円 *7）○（600円 *8）×○（一律
380 円）

セブンドリーム・ドットコム ○（無料 *6）

ジタルコンテンツを購入できるし、料理を○（一律
380 円）

○
（一律
680円）

*1 購入代金合計（税抜き）が5,000 円以上の場合、手数料無料 *2 決済の手続きはサイト上で済ませておく必要がある*3 購入代金の合計が5,000 円未満で380 円、5,000 円〜 9,999 円が200 円、1 万円以上で無料 *4 宅配時の送料に代引き手数料 300 円をプラスする *5 一部対応していない商品あり。宅配送料に代引き手数料（1 万円未満： 300 円、1 万
円から3万円未満： 400円、3万円から10万円未満： 600円、10万円から30万円： 1,000円）を追加する *6 店頭前
払いまたは代金引き換えのいずれかを選べる *7 購入代金合計（税抜き）が5,000 円以上なら無料 *8 宅配時の送料に代引き手数料 300円をプラス。購入代金合計が5,000円以上なら300円のみ

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受け取り方法の指定
サイトごとに商品の受け取り方法の指定のしかたは異なっている。一般的なのが商品情報画
面に「店頭渡し可」「宅配可」と受け取り方法を記載し、商品購入時に任意の方法を指定するというやり方だ。ファミマ・ドット・コムのように、商品ジャンルごとに指定の可否が変わるサイトもある。店頭で受け取りたい場合、注意したい項目だ。

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267

ページ
デザインから見る

ユーザーにやさしい
ウェブサイト評価

評価の指標

アドバイザー：ソシオメディア株式会社「ユーザビリティー」と「情報デザイン」を柱にウェブ
サイトの評価・分析からデザイン・開発までを手がける。診断サービスの「ウェブ・ユーザビリティ・クリ
ニック」を展開中。
www.sociomedia.co.jp

採点基準 【46+26+28=100】

コンビニサイトでは扱っている商品ジャンルの幅が広く品数も多いため、適切なカテゴリー分類や目的の商品を絞り込んでいくナビゲーションのスムーズさを中心に検証した。実際には会員登録から購入手続き、商品の受け取りまでのトー
タルな流れがユーザーの満足度を決定するが、その入り口となるサイトのナビゲーションがどれだけ使いやすいかが大きな課題だろう。評価基準は、「サイトデザイン」（46点満点）、「主要機能デザイン」（26点満点）、「ユーザビリティー」
（28
点満点）
。

@LAWSON

サイトデザイン（４６点満点）

主要機能デザイン（２６点満点）

ユーザビリティー（２８点満点）

情報体系・組織化：１６点

検索機能：９点

アクセシビリティー：１０点
学習しやすさ：４点

インターフェイス：１０点
インタラクション：１３点

エラーの少なさ：２点
主観的満足度：４点

ビジュアルデザイン：７点

ヘルプ・解説：９点

信頼度・安心度：４点※点数は合計（サイトデザイン小計＋主要機能デザイン小計＋ユーザビリティー小計）

60 (36+11+13)
点

www.at-lawson.com

効率性：２点
ナビゲーション（メニュー）：８点 記憶しやすさ：２点

Coco Holiday

www.cocogets.com/shopping/49 (27+9+13)
点

整ったデザインの中にLAWSONのサイト全体を覆うフレームには鮮やかブランドがよく出ており、グラフィッ

なピンク色が配されており、サイトのブクの質も高い。しかし、ボタンのようランディングを強調しているが、主要メに見えてもクリックできない画像など、ニューが含まれていないなど、フレーム

混乱しやすい画像要素が多く目につくの利用法としてはあまり効率的ではな

点は改善の余地あり。また、全体的い。各ジャンルの分類は
「グルメ「
」フー

にページのサイズが大きく、ページがド」など曖昧な点があり、それぞれに含完全に表示されるまでに時間がかかる。

まれる商品群の選別にも恣意的な印

主要なカテゴリーやメニュー項目の名称もわかりにくいものが多いた

象を受ける。また、下の階層に行くと各ジャンルを表すアイコンに文字のラベ

め、リンク先の内容が予測しづらい。リンクテキストに複数の色を使っ

ルがなくなってしまうため、目的の商品がどこにあるのか推測するのが難しい。

ているので、すでに訪れたページかどうかの判断ができなくなってしまう

商品リストでは出店者別に絞り込みができるが、1 ページに5 件しかところが数か所あった。画像化された文字の多くは、背景色とのコント

表示されないため、該当件数が多い場合には何度も「次ページ」をク

ラストが低く小さいために読みづらい。また、JavaScript の関係から

リックしなければならない。さらに商品ごとの詳細ページがないため、複か、ブラウザーによってうまく読み込めないページがあるのも問題だ。

数の商品を比較する場合には不便だ。

e-ministop.com

ファミマ・ドット・コム

64 (31+18+15)
点

www.e-ministop.com

www.famima.com

72 (40+13+19)
点

画像ボタンやフレームを多用してトップページにおいてサイト全体のいるせいか、全体的に表示速度が遅商品構成や新着情報、おすすめのア

い点が気になる。左フレームにあるイテムなどが一覧できる。商品の分類

カテゴリー別商品一覧へのリンクはも適切で、リンクには常にわかりやす

小さなリストメニューになっており、い言葉が使われており、簡単に目的目立たないのでなかなか目的の商品の商品を探すことができた。フレームにたどり着けなかった。商品一覧でを使っているものの、テキスト主体のはサムネール画像と簡単な説明文で構成で表示スピードは比較的速い。

各商品がわかりやすく紹介され、絞り込みや「登録順」「名前順」「価

しかし、部分的にリンクテキストの下線がなかったり色が変更されていた格順」によるソートもできて使い勝手がよい。

りして、どこがクリックできるのかわかりづらい。

各商品の詳細情報表示が小さな別ウィンドウ内に表示されるのは好み

商品リストでは数種類のソートができたり、在庫が少ないものに「残りの分かれるところだが、複数商品の比較には便利だろう。ただしメニュー

わずか」というしるしが表示されたりするなど、ユーザーのニーズをよく分やリンクにJavaScript を多用しているため、ブラウザーの設定で析しているが、ボタンなど画像類のクォリティーがいまひとつなのが残念。

JavaScriptをオフにしているユーザーへの対応もきちんと行う必要がある。

キーワードで商品を検索できると使い勝手がさらに向上するだろう。

268 INTERNET magazine 2001/10

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

セブンドリーム・ドットコム

69 (35+18+16)
点

www.7dream.com

トップページではプロモーション情報の占めるエリアが大きく、ジャンル別のナビゲーションが埋もれてしまっており、詰め込みすぎの感がある。目的の商品が大きく取り上げられている場合にはすぐに購入手続きに入れるので便利だが、そうでない場合にどこからクリックすればよいのか迷ってしまう。
商品は豊富で多くの選択肢があるが、キャンペーン情報や売れ筋ラ

参考「ウェブ・ユーザビリティ ルールブック―顧客を増やすサイト設計―」

ンキングなど運営側の策略によるリンク構成がページの大半を占め、ユーザーの自由なナビゲーションを妨げる恐れがある。また、リンクテキストの色が統一されていなかったり、装飾的な画像要素が多かったりするなど、全体的に散漫な印象を受ける。ただし商品検索の機能は秀逸で、絞り込みや詳細情報への誘導もわかりやすい。

本コーナーを担当するソシオメディア株式会社代表の篠原稔和氏が監修。ウェブユーザビリティーのポイントがわかりやすくまとめられている。
㈱ビービット 著／篠原稔和 監修
定価：本体1,800 円＋税

コンビニのサイトを利用する

今回紹介したコンビニサイトを読者 2人に利用してもらった。条件

読者体験レポート

店頭で受け取るようにお願いした。会員登録から商品の選択、支払

神奈川県川崎市在住
テストをしたサービス

野口さん

は、それぞれ4サイトの合計金額が2万円以内で、注文した商品は
いや店頭で商品を受け取ったときの店員の対応まで、コンビニサイ
トの使い勝手について感想を聞いた。

東京都世田谷区在住
テストをしたサービス

・ @LAWSON・ e-ministop.com
・ファミマ・ドット・コム
・セブンドリーム・ドットコム「コンビニサイトはそれなりに便利ではあるが、商品の魅力は薄い」というのが利用しての感想です。

中島さん

・ @LAWSON・ e-ministop.com
・ファミマ・ドット・コム
・セブンドリーム・ドットコム

会員登録は、どのサイトもとても簡単にできました。e-ministop.
com はID にメールアドレスを使うので、自分のID を忘れずに済みまセブンドリーム・ドットコム、ファミマ・ドット・コム、e-ministop.

す。商品の選択は、ファミマ・ドット・コムは大分類のあとに、さらcom は独自に各ジャンルの品ぞろえをしているため、商品数は少なめに細かく分類されていてわかりやすいのですが、店頭で受け取れる商です。しかし会員登録を一度行えば、すべての商品を購入でき、利便品が意外に少ないのが残念です。でも注文してみると、その日の夜に性は高いと感じられました。どのサイトも、発注後すぐに確認メール

は配送確認のメールが届き、好感を持ちました。

が届き、追って納期の連絡が来るため安心感は高いです。また、その店頭での商品の受け取りは、@LAWSON 以外の3 店舗は手馴れたメールを印刷して持参すれば商品の受け取りや支払いもスムーズに行感じでスムーズに出してくれました。なかでもe-ministop.comは、配えました（納期はすべて3〜4日）。

送日の朝 7 時から受け取れるのが便利です。@LAWSON は、まず店それに対し、@LAWSON は専門店を寄せ集めることで、品ぞろえが舗に出向いて支払いを先に済ませ、その店舗に商品が配送される仕組

ほかのサイトより多少充実しています。しかし操作性が店舗ごとに不みです。さらに商品を受け取るにはLoppi で手続きをしてからレジに統一になるうえ、会員登録も個別に必要になるなど利便性は低く感じ

行かなければならず余分な手間がかかります。しかも、代金を支払っられました。また、店舗での受け取りや支払いに手数料がかかり、さらてから商品の到着までに3 日かかるのは、ほかと比べても不便で、二に受け取る際には店舗内のLoppiの操作で商品受取票を出力しなけれ度と使いたくないですね。

ばならないなど手軽に扱えない点が気にかかりました（納期は10 日）。

全体的に見ると、サイトが見やすくて商品数も豊富なセブンドリー

どのサイトもそれなりに利便性を備えており、今後は魅力ある商品

ム・ドットコムを通常使うサイトとして登録したいです。個人的にはの充実に期待したいと思います。

アウトレットまで扱っていたのが嬉しかったですね。

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INTERNET magazine 2001/10

269

コンビニサイト

264 ページの評価基準に基づき、ピックアップした5 サイトの実力を検証した。個々

サービス一覧表の項目についての評価をまとめて紹介するのが下の表だ。各サイトごとに提供している

サイト名@LAWSON

URL
購入できるもの

商品の購入方法

店頭での商品受け取り取り扱いカテゴリー

10

会員制度の有無2

会員登録のしやすさ

3

4

検索機能の有無と充実度

3

0

5

4

複数発注のステップ数

5

1

発注の下限

2

2

商品の受け取り方法

2

2

受け取り可能な商品数

2

店舗の都度指定5

店頭受け取りの方法

3

1 縦＋横＋高さの合計が 80cm 以内の商品であれば、店頭で受け取れる
5 購入申し込み時、または支払い時に指定した店舗で商品を受け取れる *1
3 店内の Loppi 端末を操作して「商品受取引換票」を印刷し、レジに持参して受け取る
0 在庫のある商品の場合、3 日程度で店舗に到着する

その他

ユーザビリティー
合計

コンビニ
サイト
の

2

支払い方法の種類

3

宅配への対応2

標準配送時間2

配送日時指定の可否

2

www.e-ministop.com

9

コンビニ ではなくどちらかと言うと ショッピ
ングモール のよう。
書籍を除く 9 ジャンルを扱う
1 各種のイベントチケット予約を取り扱っている *3

2 オンライン専用の会員制度がある。会員限定のキャンペーンなどを実施
2 会員登録時に、商品受け取りに利用する店舗を 2つまで登録する
入力省力化、メールニュース、予約サービス利用、 2 発注時の入力省力化、独自キャンペーンの実施の店頭受け取り手数料の無料といった 4 つのメリッ
2 つがメリット
トがある「Girls」「Hobby」などのカテゴリー別に商品を 1 キーワード検索ができる。簡単なものでヒット率分類。全体を検索できる機能はない
はいまひとつ
店頭受け取りなら 4 ステップ、宅配なら 5 ステッ 5 会員登録することが前提で、店頭受け取りしかでプ。届け先住所の入力は面倒きないため、3 ステップと少ない
同一カテゴリーなら＋ 1 ステップ。別カテゴリー 5 1 つ商品を追加するごとに、発注ステップは 1 つの商品は別会計なので使いづらい増える
購入する商品金額の下限は特にない。宅配の場合 2 発注の下限は特になく、掲載されている商品 1 つ
は 1 万円以上で送料が無料になるから購入できる
購入した商品は店頭で受け取れる
2 購入した商品は店頭で受け取ることしかできない

発注までのステップ数

受け取り期限の有無

e-ministop.com

www.cocogets.com/shopping/

2 「@LAWSON」自体で扱うジャンルは少ない。
提携サイトを利用すればいいのだが……
2 コンサートチケットの予約とホテルの予約を取り扱っている
2 「アット・エルメンバー」という会員制度を用意。
メールニュースなどのメリットもある。
2 登録は個人情報のみ

会員登録のメリット（情報面） 5

受け取りまでにかかる時間 3

宅配での商品受け取りCoco Holiday *2

www.at-lawson.com

その他の取り扱いサービス 5
会員登録制度サービスの内容は異なる。自分にとって使いやすいサイトを選びたい。

1 確認メール到着後 1 週間以内に代金を支払い、商品を受け取る必要がある
2 サイト上または店舗でのカード決済、店舗での現金決済に対応している
2 購入したすべての商品について、宅配を指定できる

5 CD ・ DVD を除くと、「産直ギフト」や「買い置き用」の商品が多い
0 サイトで扱うのは「形のある」商品のみ。各種サービスの受け付けは行っていない
2 会員制度あり。キャンペーンやセール情報をメールで受け取れるなどのメリットがある
3 全半角の切り替えが自動で行われるなど、登録時の入力は非常にしやすい
2 発注時の入力省力化、メールニュースの 2 つが大きなメリット2 キーワード検索ができる。検索結果を 3 通りで並べ替えられるのは便利
1 店頭受け取りや宅配のいずれを利用する場合にも9 ステップの手続きが必要
2 1 つ商品を追加するごとに、発注ステップは 1 つ増える。まとめて精算できるのはラク
2 発注の下限は特になく、掲載されている商品 1 つから購入できる
2 購入した商品は店頭で受け取れる。ただし、受け取れる商品ジャンルには制限がある
2 店頭で受け取れる商品のジャンルや品目に制限は 1 店頭で受け取れる商品はジャンルや品目によってない
制限がある
0 入会時に登録した 2 店舗以外での受け取りはでき 3 関東・東海圏の店舗であれば、どこでも受け取れない。ほかで受け取るには新規登録するしかないる。それ以外は宅配の利用となる
2 発注時に通知された注文番号を控えて登録店舗へ。 2 発注時に通知された注文番号を控えて発注時の指現金で決済して商品を受け取る
定店舗へ。代金決済して商品を受け取る *4
1 在庫のある商品については、翌日以降に受け取れる 0 在庫のある商品を発注しても、店頭に届くまでには 3 〜 7 日のタイムラグがある
0 受け取り可能日を知らせるメールが到着してから 2 商品発送メールが到着してから 10 日以内に店頭で3 日以内に店頭で受け取る
受け取ればよい1 現金での支払いのみ。カードは利用不可
2 カード決済と現金払いに対応。ただし、カード決済はサイト上で手続きする *5
0 宅配には対応しておらず、商品はすべて店頭で受 2 サイトに掲載されたすべての商品を、宅配を利用け取る必要がある
して受け取れる― 宅配に対応していないため、評価不能
1 在庫のある商品については、3 〜 7 日以内に配送される― 宅配に対応していないため、評価不能
0 配送日と配送時間ともに指定することはできない

1 商品種別によって異なるが、在庫があるものの場
合は 1 週間程度で到着する
2 サイト上で配送日時を指定できる。ただし、予約
商品に関しては指定不可
配送場所指定の可否
1
1 購入商品の宅配先は、登録住所以外の場所を指定 ― 宅配に対応していないため、評価不能
1 登録住所／それ以外のいずれかを指定できる。ギできる
フトを指定して送ることもできる
支払い方法の種類
2
1.5 「その他」以外の支払い方法 3 パターンすべてに ― 宅配に対応していないため、評価不能
1 代引き（ヤマトのコレクト宅急便）、またはクレジ
対応しているットカード決済のいずれかを指定できる
梱包の状況
1
1 フレグランスを購入。しっかりとした梱包で好感 ― 宅配に対応していないため、評価不能
1 ペンケースを購入。梱包はシンプルだが、特に大が持てるきな問題はなかった
購入履歴の有無2
1 購入履歴はサイト上で確認できる。ただし、アッ 2 会員専用ページにログインすると、最初に購入履 1 会員専用ページで、購入履歴を参照できる
ト・エルメンバー以外は利用不可
歴が表示される
連絡メールの有無
2
2 発注後、商品がそろったところで受付番号などを 2 発注確認メールと受け取り可能日の通知メールが 2 発注確認メールと出荷案内メールの双方が届く
記載した連絡メールが届く
届く
キャンセル／返品
2
1 原則としてキャンセルはできない。商品に不具合 1 発注後のキャンセルはできない。返品は不良品に 2 出荷案内メールが届くまでなら、キャンセルできがあった場合の返品のみ可能
限り 7 日以内に受け付けるる。返品にも対応している携帯電話への対応
2
2 i モードの携帯電話から利用できる「i LAWSON」 2 Coco Holiday を含む「Cocogets.com」を i モ 1 3 種の携帯電話用サイトはあるが、利用できるのを運営しているードの携帯電話から利用できるは商品情報の閲覧のみ
独自コンテンツの充実度 2
2 「LAWSON ☆たのみこむ」などのコーナーを用 1 「Cocogets.com」
では、さまざまな商品情報な1 店舗紹介や TVCF の再生などの情報系コンテンツ意。欲しい商品を作ってもらえる
どを紹介するは多い
ウェブデザイン評価
20 12 （60 × 0.2）
10 （49 × 0.2）
13 （64 × 0.2）
100 61.5
55 （90 点満点）
57

パフォーマンスチェック

今回テストを行った5 つのコンビニサイ

本記事でここ数か月扱ったサイトのうち、トップページでも認証システム

トでは、「テレホーダイ」タイムとを採用するe-ministop.comを除く4つの全体の平均値とで表示時間に大サイトで、トップページの表示にかかる時

きな差が出ることはあまりなかっ間を調査した。7 月 27 日（金）から7 月

たが、今回のコンビニサイトは、

31 日（火）まで、4 時間おきにDION とグラフを見てのとおり明らかに時ODN を使ってサイトにアクセスし、この2間のかかり具合が異なる。特にCoco Holiday

つのプロバイダー経由で表示にかかった時

Coco Holidayとセブンドリーム・

ファミマ・
ドット・コム間の平均値を取った。さらに、すべての時

ドットコムはそれが顕著なので、間帯で表示に要した時間の平均値を出し利用する場合は時間帯を考慮してたものが右のグラフだ。

快適に買い物をしたいものだ。

270 INTERNET magazine 2001/10［トップページの表示にかかる時間］
単位（秒）@LAWSON

10

20

30

40

50

60
47.20

70

80

90

100

上段：0時台測定値
下段：平均値

43.22

91.90
58.43

セブンドリーム・ドットコム

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

0

87.50
73.28
95.89
51.22

サイト名

ファミマ・ドット・コム
www.famima.com

URL
購入できるもの

取り扱いカテゴリー
10
その他の取り扱いサービス 5

会員登録制度

会員制度の有無2

会員登録のしやすさ
3
会員登録のメリット（情報面） 5
商品の購入方法

店頭での商品受け取り宅配での商品受け取りその他

ユーザビリティー
合計

検索機能の有無と充実度
発注までのステップ数
複数発注のステップ数

3
5
5

発注の下限
商品の受け取り方法
受け取り可能な商品数
店舗の都度指定2225

店頭受け取りの方法

3

セブンドリーム・ドットコム
www.7dream.com

10 食品や飲料は、ギフトや買い置き用と考えられるものが多い。カテゴリーは多彩 6
5 DPE、イベントチケット、各種スクール、ゴルフ場予約、保険、旅行、引っ越し 5などがある
2 「ファミマ・クラブ」という名称の制度あり。ポイント制度など、数多くのメ 2
リットがある2 個人情報に加え、ログイン情報も登録する。店舗は一店しか登録できない
2
5 入力省力化、メールマガジン、無料プロバイダー、プレゼント、ポイント制度
3など盛りだくさんのメリット
1 カテゴリー検索が基本。
「気分で検索」などもあるが、使い勝手はいまひとつ 2
2 店頭受け取りの場合は 7 ステップ、宅配（カード決済）の場合は 9 ステップ3
3 1 つ商品を追加するごとに、発注ステップは 1 つ増える。複数商品の同時発注 4はしやすい
2 発注の下限は特になく、掲載されている商品１つから購入できる
2
2 商品によって異なるが、原則として店頭で受け取れる
2
1 商品によって店頭で受け取れるかどうかが異なる。商品情報ページに記載がある 15 原則として登録時の店舗で受け取るが、発注時のオプションで他店も選択できる 5

受け取りまでにかかる時間 3

2 注文番号を控え、会員カードを持参のうえ、登録店舗へ。代金決済して商品を受け取る
0 在庫のある商品の場合、3 日〜 1 週間程度で到着する *6

受け取り期限の有無
支払い方法の種類
宅配への対応標準配送時間12
2
1

ギフト以外の食品（「セブンミール」除く）や飲料などは取り扱っていない
旅行手配、
イベントチケット、
学習サービス、
車検、
DPE サービスなどがある「メンバーズセブン」という名称の制度を用意。掲示板などのコミュニティー
も利用できる個人情報に加え、カード番号も登録できる。決済時に下 4 桁入力すれば OK
入力省力化、メールマガジン、掲示板などのコミュニティー利用の 3 つのメリットがある
キーワード検索ができる。また、カタログ内の商品番号でも検索が可能
店頭受け取りの場合は 6 ステップ（*7）、宅配の場合は 4 ステップ
1 つ商品を追加するごとに、発注ステップは 1 つ増える

発注の下限は特になく、掲載されている商品 1 つから購入できる商品ジャンルや品目によって異なるが、多くの商品が店頭で受け取れる商品によって店頭で受け取れるかどうかが異なる。商品情報ページに記載がある
原則として登録した 2 店舗のいずれかで受け取るが、そのほかの店舗でも受け取れる
3 サイト上に表示される「払込依頼票」を印刷、持参して商品を受け取る *8

0 発注後、3 日〜 1 週間で指定した店舗に商品が届く。フラワーギフトは 6 日目
以降
1 店舗に商品が到着してから 1 週間以内に商品を受け取る必要がある
1 現金払いが原則 *9。店頭で現金を前払いしておくこともできる
2 商品によって宅配で受け取れるかが決まる。商品情報ページに明記される
1 発注後、3 日〜 1 週間で指定した住所に商品が届く。フラワーギフトは 6 日目
以降。
配送日時指定の可否
2
1 カード決済を利用した場合のみ、日時を指定できる。代引きでは指定できない 0 配送日と配送時間ともに指定することはできない
ので 1 点減点
配送場所指定の可否
1
1 登録住所／それ以外のいずれかを指定できる。ギフトを指定して送ることもできる 1 届け先住所は全部で 5 つまで登録できる。購入した商品によって使い分けられる
支払い方法の種類
2
1.5 代引き／サイト上でのカード決済／店頭での現金前払いの 3 通りから選べる 1.5 代引き／サイト上でのカード決済／店頭での現金前払いの 3 通りから選べる
梱包の状況
1
1 金属製のスキットルを発注。梱包材を多用し、文句のない包装
1 PS2 用ソフトを購入。「ワレモノ」などのシールがきちんと貼られ、梱包状態
は良好
購入履歴の有無2
1 会員専用ページで、購入履歴を参照できる
1 会員専用ページで、購入履歴を参照できる
連絡メールの有無
2
2 発注確認メールと出荷案内メールの双方が届く
2 発注確認メールと出荷日連絡メールの双方が届く
キャンセル／返品
2
1 発注後のキャンセルはできない。不良品に限り、返品ができる
1 原則としてキャンセルはできない。返品は不良品に限り到着後 7 日以内に受け付ける。
携帯電話への対応
2
2 i モードの携帯電話から利用できる「ファミマ i」が用意されている
2 携帯電話から利用できる専用サイト「ぷち dream.com」が用意されている
独自コンテンツの充実度 2
2 店舗で利用できる商品券をもらえるポイント制度を設けるなど、サービスは豊富 2 デジタルコンテンツの販売、コミュニティー機能の提供などを行っている
ウェブデザイン評価
20 14 （72 × 0.2）
14 （69 × 0.2）
100 74.5
70.5
2
3
2
2

店舗に商品が到着してから 1 週間以内に商品を受け取る必要がある
カード決済*4 と現金払いに対応。店頭で現金を前払いしておくこともできる商品によって宅配で受け取れるかが決まる。ほとんどの商品が宅配できる
在庫のある商品の場合、2 日〜 1 週間程度で到着する *6*1 代金支払いを店頭で行う場合、支払いを行った店と商品を受け取る店は同じでなければならない *2 Coco Holidayは店頭での商品受け取りにしか対応していない。ここでは宅配関連の項目は「評価不能」とした。実際には90点満点となる *3 検証時点では、「該当する商品なし」との表示。時期によるのか準備中なのかは不明 *4 店頭ではカード決済はできない。サイト上で決済の手続きを済ませておく必要がある *5 必要に応じて現金支払いを行う
こと *6 サイト上でカード決済したものは、カード認証がおりてから3日〜 1週間かかる。また、書籍については2週間程度かかるものもある *7 振込依頼票を印刷する手順も含む *8 プリンターがなくても、受け付け番号さえわ
かれば店頭で支払いと受け取りができる *9 デジタルコンテンツ購入の場合には、「@QUOカード」も利用できる

総合評価

いといえる。

インスーパー」を検証したが、そのなかで@LAWSON、Coco Holiday、e-mini

扱った「ampm ・デリス便」と今回検証

stop.comの3サイトは、ユーザビリティー

した5サイトの大きな違いは購入できる商品

を除くポイントでほぼ並んだ格好だ。どのにある。実店舗で販売している商品をその今回の検証で総合1位になったのは、フサイトも特徴的で使いやすい部分はあるもまま配送してくれるデリス便と異なり、今ァミマ・ドット・コムだ。取り扱い商品ジ

のの、いくつかの欠点があるため総合点で回の5 サイトは「実店舗でも受け取れる」

ャンルとサービス数が他サイトを圧倒した

は1、2位のサイトより低い評価となってしECサイトだといえる。あくまで、実店舗とほか、ポイントが貯められる会員制度を持まっている。

の相乗効果を狙ったサイトなのだ。

つなど、使い勝手の部分でも比較的高い評

本文でも触れたが、全体的に検索機能

今回検証した5サイトは、今後どのよう価となっている。ただ、商品の受け取り方が貧弱なのが気になった。扱う商品やサーに変化するだろうか。デリス便のように店法の指定など、ユーザーにとっての使いやビスをさらに増やす（それが、コンビニサ舗の商品を宅配する方向に行くのか、それすさは2位のセブンドリーム・ドットコムがイトのメリットだ）つもりなら、もっと使い

ともあくまで実店舗の補完としての役割を勝っている点もある。圧倒的な大差で1位

勝手のよい検索機能を付ける必要がある。

強調していくのか、「いつでも」申し込んでの座についたとは言い難い部分が多く、今各サイトのさらなる努力が必要な部分だ。

受け取れるコンビニは、ECとの相性がよい

後の動きによっては逆転される可能性も高ECベンチマークの第1回では、「オンラ

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だけにその動向には注目したい。

INTERNET magazine 2001/10

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