～ちよボラのキセキ～～みんなが参加し、支え合うまちづくり～
社会福祉法人 千代田区社会福祉協議会

ちよだボランティアセンター〒102-0074 千代田区九段南 1-6-10 かがやきプラザ 4 階
電話

03-6265-6522 FAX

03-3265-1902

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ちよだボランティアセンターは「千代田区に住み、働き、学ぶ人がお互いに気にかけ、笑顔が生まれるまち」を目指しています。

【1】ボランティアの登録・活動状況
年度

令和４年度

令和３年度

令和２年度

個人ボランティア登録者

２３５名

324 名

265 名

登録グループ

１３５団体

157 団体162 団体活動件数

4,493 件

4,146 件3,779 件

活動延べ人数

31,851 名

25,831 名

17,588 名

相談件数1,057 件

931 件

863 件

【2】ボランティア等の相談状況
相談内容

令和 4 年度

令和 3 年度

令和 2 年度

ボランティア活動希望

159 件

109 件

103 件

ボランティア募集希望

61 件

51 件

40 件

その他の相談

837 件

771 件

720 件

その他の相談の内訳

センター事業の問合せ
活動の企画協力
寄付
企業の社会貢献活動
物的資源の利用
ボランティアグループの設立・運営
NPO 法人の設立・運営
その他（災害支援、広報、保険など）
合計

令和4年度
１０７件
40 件
28 件
65 件
34 件
13 件
1件
549 件
837 件

令和3年度
118 件
53 件
40 件
36 件
29 件
19 件
4件
472 件
771 件

令和2年度
71 件
64 件
34 件
113 件
43 件
7件
2件
386 件
720 件

■分野別活動延べ人数
種別

施

設

ボランティアグループ
ＮＰＯ等個人内容
高齢者施設、障がい者施設、児童施設、美術館、博物館など
国際協力、障がい者支援、高齢者支援
環境保護、子ども･家庭支援、手話など
使用済み切手整理、傾聴ボランティアなど

社会福祉協議会事業 ふれあいサロン、地域行事他

１

令和4年度

令和3年度

令和2年度

3,296名2,477名1,465名

18,541名 20,599名 15,620名
494名

１７１名

９名

9,520名2,584名

488名

【傾向と課題】① 個人ボランティア登録者の中に、仕組みを十分に理解されないまま登録者しているが人が多数いることが判明。
改めて登録の仕組みを伝え、更新手続きを行う必要がある。
② 転居や卒業等、生活環境の変化、シニアボランティアの中には、高齢で活動が困難という理由でボランティア登録を辞退する方が多かった。
③ 登録グループの活動現況調査を行った結果、コロナ禍で活動の休止や解散に至った団体、連絡不通となった団体などが多いことが判明。また、活動を継続する団体でも、「メンバーの高齢化」、「活動の固定化」などの課題が、顕在化している。
④ 相談件数の増加に比例して、活動件数は増加傾向。特に企業からの社会貢献活動に関する相談が前年度比の約２倍になっており、地域の福祉課題の解決に関心のある企業が増加。 ※詳細は p.７-８参照⑤ 分野別活動延べ人数も大きく増加。特に「ふれあい福祉まつり」をはじめ、地域行事が再開されたことにより、社会福祉協議会事業への参加が多かった。コロナ禍で活動が著しく減少した福祉施設での活動も、徐々に再開されつつある。

【3】個別ボランティアコーディネート「制度の狭間」にある個別の生活課題に、多様なボランティアによる関わりだからこそできる支援を調整しています。

支援内容の内訳

個別支援の対応件数
新規継続

令和４年度
１６件
９件

令和 3 年度
6件
3件

令和 2 年度
3件
4件

合計

２５件

9件

7件

※重複支援含む

支援内容

相談経路

件数

傾聴（話し相手）

1

外出支援

2

家族のレスパイト1

語学・通訳支援

3

余暇活動のサポート

4

買い物サポート

1

自宅の整理・清掃・引っ越し

2

他機関へのつなぎ・情報提供等

6【傾向と課題】①昨年度に引き続き、高齢者に関わる関係機関からの相談が多い。
長引くコロナ禍の影響による高齢者の気力・体力低下への対応が求められている。
②外国にルーツを持つ方への通訳支援や、日本語の支援、特に子どもへの通訳・日本語学習支援を求める問い合わせが増加傾向である。
③求められる活動に対し、ボランティア活動者や区内で利用できる仕組みが少ない。共通の課題を抱える方に対する新しい仕組みづくりも検討が必要。
④長期にわたる活動についての見直し（モニタリング）が必要。

2

個別支援の事例

１）気持ちに寄り添うボランティア（傾聴）2）外出時のきっかけボランティア（通訳）【身内が亡くなった後の寂しさへの対応】
兄弟・姉妹を亡くした後、喪失感や寂しさから落ち込むことが多かった女性。人と関わり、話す相手が欲しい。
（関係機関からの相談）
心理的な寂しさに寄り添った「傾聴」をボランティア2名で対応した。

【在日外国人への通訳支援】
外国籍の80代男性。これまでは妻が日本語の通訳をしていたため不自由なく過ごすことができた。認知症を患い、家族以外の人とのかかわりが減ってしまったが、外に出て人とのつながりや関わるきっかけが欲しい。
（ご家族からの相談）
リハビリデイサービスや近所のお散歩の際に通訳としてボランティア数名で対応した。

【その後】
ボランティアの訪問中は穏やかに会話を楽しみ、少しずつ気持ちに落ち着きがみられるようになってきた。ボランティアの関わりから約 1年を迎え、本人のエンパワメントを意識した支援を検討していくことも求められている。

【その後】
通訳サポートを受けながら楽しくリハビリに参加。また、ボランティアが来てくれる日を楽しみにしており、ご本人のモチベーションアップにつながっている【課題】■在宅で本人の力が活かされる支援体制の検討。
■在日外国人の日常生活支援の相談が増えている。言語と福祉両面から支援できる体制づくりが必要。

【4】ボランティア理解促進・活動支援■ボランティア登録説明会・学習会
かがやきボランティア学習会
多文化共生ボランティア講座＜1回目テーマ＞「千代田区の多文化共生を知る・考える」①今、なぜ多文化共生なのか②異文化コミュニケーションを体験するゲーム「バーンガ」③多文化共生をすすめる基礎知識 「やさしい日本語」を知ろう④千代田区に住む当事者の話を聴く＜２回目テーマ＞「外国人住民との日本語を使ったボランティア活動あれこれ」①フォトランゲージで多文化共生ボランティア活動を知る②ボランティア活動事例紹介・活動の工夫（千代田区外活動を含む）③ボランティア活動案内
・外国にルーツを持つ方へのボランティア依頼が増加傾向にある中、担い手不足が顕著であった。外国語ができなくても「できることからボランティア」を伝え、居場所づくり、多文化共生ボランティア、個人ボランテ
ィア登録、多文化共生のための普段の生活や働きの変容（例えば、やさしい日本語を取り入れた情報発信をするなど）のいずれかの方法に導き、結果、ボランティア活動につながる。

延べ参加者 56 名／2 回
3

【成果①】【成果②】参加された方の中から、２名の方を中心に新しいボ「何が困っているか」を具体的に知ることで、近隣ランティア活動を開始。

住民ができる取り組みや“福祉観”が感じられた様

うち３名の方が、個人ボランティア登録。

子。「やさしい日本語」を学んだことで、ボランティアに語学力が必要なわけでなく、みんなで住みやすい地域をめざせることが共有できた。

新しく生まれた活動
アートで楽しむ多言語カフェの実施（令和５年度実施）
ボランティア学習会を通し、外国にルーツを持つ方の居場所づくりに関心を持った講座受講者よる企画。ボランティア自身の特技を活かし、アートをツールに「やさしい日本語」及び、母国語で話せるカフェを実施した。今後は規模を拡大し、活動する方針を検討している。

【傾向と課題】① 外国人住民からの福祉的な相談は増加傾向にある一方、まだ困りごとの全体像は十分に把握できていない。関係機関と連携し、より一層のニーズの掘り起こしが必要。
② 外国にルーツを持つ子どもの日本語支援などの相談が増加傾向にあるのに対し、子どもも通える地域の日本語支援の仕組み・取り組みが少ない。

■ボランティア活動者交流会
ボランティア活動交流会 ①（既存活動者を対象）

ボランティア活動交流会 ②「ボランティアって必要？ゆるく語る会」

【内容】

【内容】

個別の困りごと支援をしている登録ボランテ
ィアの交流会を開催し、課題の共有など情報交換を実施。

個別にボランティアで支援している目的と現状をコーディネーターから伝え、事例を通してボランティアでできることを参加者で考えた。

２回開催 延べ１１名参加

15 名参加【個人ボランティア登録者の傾向と交流会の成果】
・「役割を持つことを生き甲斐」と感じている方がいるため、活動者が役割を持てる仕組みや居場所が必要である。
・事例を通じ、参加者にとっても想像しやすく、広い視点を持つことやボランティアでできることも多様にあることを知る機会となった。
・活動がより良くなるための意見も多く出て、ボランティア活動に対する想いや意欲がうかがえた。

4■福祉出張講座の実施
ボランティアや NPO 等の協力で、車いすの操作方法や手話体験、ボランティア入門講座などの出張講座を区内の学校で実施し、ボランティア・市民活動への理解促進を図る。
令和４年度
講座実施校
延べ参加者数

実施内容

令和３年度

令和２年度

７校
1,809 人５校
1,871 人2校
910 人・ボランティア入門講座（４校）
・手話体験（２校）
・車いす体験講座（２校）
・アイマスク体験
・盲導犬の話・切手整理ボランティア

・ボランティア入門講座（2 校）
・手話体験（4 校）・アイマスク体験（2 校）・盲導犬の話・切手整理ボランティア
・災害ボランティアの講話

・手話体験（2 校）・アイマスク体験
・盲導犬の話・切手整理ボランティア▲車いす体験講座▲盲導犬ユーザーによる盲導犬の話【傾向と課題】① 講座を再開する学校が増加傾向にあり、実施校数はコロナ以前とほぼ同数まで回復。
② 新規の講座依頼もあり、ボランティア理解のすそ野が広がりつつある。
③ 講座実施後、地域でのボランティア活動にどうつなげていくかが今後の課題。

【5】災害に関する取組み■災害ボランティアセンター開設・運営訓練

参加者数：社協職員２１名／公募参加１９名

これまで社協職員の内部研修として実施していた「災害ボランティアセンター（以下、災害 VC）開設・運営訓練」を、地域住民や区内企業、NPO・NGO の方々など「区民参加型」訓練として、試行的に実施。

来所された区民の困りごとの聴き取り

災害ボランティアの受付【成果】
・災害VCの機能や役割、開設からの流れについては、職員・参加者ともに理解を深める機会となった。
・参加区民の意見をもとに作成したシナリオへの対応について、職員の相談対応についての意見もあり、幅広い声を拾うことができた。
・「災害時にどのような支援ができるかわからない」という意見に対し、被害想定をもとにした区民の困りごとを訓練で扱うことで、参加者一人ひとりが「自分のできること」を考える機会となった。

5■CMN（ちよだモデルネットワークの取組み
CMN は、災害学習会に参加したメンバーで立ち上げ、学習会の企画やネットワークづくりのための情報交換に取り組み、ネットワークの中核で顔が見える関係を築いている。
また、CMN が災害時に具体的にどのような支援行動をとるか、行動指針の作成を進め、令和 5 年 4 月現在 30 団体がネットワークに加盟。

最新の行動指針 は、こちらの RQ コードを読み取ってください。

■災害学習会の企画・開催～首都直下地震の新しい被害想定から考える～

災害ボランティアセンターの基礎知識と千代田区の特性を踏まえた災害想定

災害時に「どんな支援ができるか」ではなく、「どんな支援をするか」【内容】
都心南部直下地震における新たな被害想定の確認とマンションにおける在宅避難の課題と、要配慮者支援について学ぶ。

【内容】
災害VC開設・運営訓練と連動し、訓練の振り返りと千代田区の特性を踏まえた災害想定に対する支援プログラムを考える。

【内容】
要配慮者に焦点を当て、災害関連死をいかに少なくするか、平時からCMNの活動が大切であることを学び、CMNのできることを活かしてどんな支援ができるか考える。

17 団体 21 名参加

20 団体 19 名参加

12 団体 17 名参加

自分の生活を守り「ちよだ」の防災・減災のためにできること【成果】【傾向と課題】① CMN の行動指針（初版）をリリース。
② ちよだボランティアセンター登録団体の要件に災害学習会等への参加協力を加えたことで、ボランティアグループの学習会参加数が増加。

① 千代田区の地域特性を踏まえた災害時の課題に対し、どう向き合うか行動するかという観点で学習会を企画。
② 千代田区に関わる団体に CMN に参加してもらうために、ネットワークのあり方や広報の仕方を再考する必要がある。

■災害時の自助・協助の意識醸成
災害時寄り添いサポーター養成講座

災害ボランティアフォーラム2023

大学生災害ボランティア養成講座【内容】
災害時の避難の際、高齢者や障がいのある方など配慮が必要な方々を支えるための基本的な知識を身につけ、普段から困っている人の気持ちに寄り添う人材の養成講座を実施。

【内容】「マンション内の要配慮支援者について考える」というテーマで実施。日頃からマンション内の支えあいの取組み事例を聞き、千代田区で取り組むことができる集合住宅での協助について考えた。

【内容】
区と災害協定を結んでいる大学の在学生

全３回 延べ４７名受講

参加者２１名４大学で６回実施 延べ１６７名が受講6を対象に、千代田区の地域特性を踏まえた被害想定や、大学生だからこそできる支援活動を伝えた。

【成果】

【課題】

①災害ボランティアフォーラムは、令和３年度のフォー① 日頃からの自助や協助の取組みが、地域で孤立したラムの内容（在宅避難生活を考える）の続編として実方の発見や支援に繋がることを伝えているが、災害施。災害時だけでなく、日常的にマンション居住や地時には公助が何とかしてくれると考える方が多い。

域でのコミュニケーション作りを考えていきたいと感じた方が多くいた。
②災害時寄り添いサポーター養成講座を受講したサポーター有志による「災害時寄り添いサポーターの会」が立ち上がり、入会する人が増加している。配慮が必要な方に寄り添う防災意識の高まりを感じる。

【6】企業・社員のボランティア活動■ちよだ企業ボランティア連絡会

会員企業：15 社

ちよだボランティアセンターが事務局となり、社会貢献活動に関心を持つ区内企業との協働で事業の企画・開催、及び情報交換を実施。
① 企業同士がつながり合いどのような社会貢献活動ができるか、情報交換を行い、コロナ前同様に対面開催の協働企画を再開。
② 学習会を開催し、区内の福祉施設の課題に対し、何ができるかを検討。

■ちよだボランティアクラブ
企業とその社員が、地域のボランティアグループや福祉施設等とつながりをもち、法人としての企業と個人としての社員が地域福祉の推進を図る。
企業は、任意で自社の社員が地域や施設等でボランティア活動をした時間に応じた金額を社会福祉協議会に寄付し、社会福祉協議会は、その寄付金をボランティア活動の受け入れ団体等に配分。

令和 4 年度
参加企業数
マッチング企業※
受入れ団体数
総活動時間
寄付金額

令和 3 年度

75 社
18 社
55 団体
664 時間232,000 円

70 社
17 社55 団体
642 時間37,000 円

令和 2 年度
66 社
17 社
54 団体
76 時間
108,000 円※マッチング企業
社員のボランティア活動を受け入れた団体に対し、社員の活動時間に応じ金額の寄付を行う企業

7

企業の強みを活かした取り組み
体験＆交流型支援プログラム①企業体験
・ラルフローレン合同会社
×障害児支援事業「フレンズビレッジ千代田」・ジョンソン・エンド・ジョンソン日本法人
×障害児支援事業「フレンズビレッジ千代田」②企業社員の特技を活かした交流・株式会社パソナグループ よさこいサークル「今、ひとたび」×岩本町ほほえみプラザ

ジョンソン・エンド・ジョンソン日本法人×フレンズビ
レッジ千代田による企業体験プログラムの様子【成果】【傾向と課題】① 障がい児の企業体験の地域ニーズに対し、機会① 昨年度に引き続き、大規模単発に実施する傾向にあを設けるとともに、社員ボランティアは、障がいった企業のボランティア活動は、小規模継続型の活動児との関わり方を学ぶきっかけになった。に移行している。

② 対面型の活動も徐々に再開し、参加型のイベン② 地域課題を意識したボランティア活動相談も増加してトへの協力が増加。

おり、個々の企業ボランティアが持つスキルを個人ボランティアのコーディネートにつなげることができればより活動の幅も広がる。

【７】大学生のボランティア活動
夏休みの宿題を進める会
・千代田区内で、小中学生の不登校・発達特性があるなどの児童が増え、環境適応、人間関係の構築でつまずく子どもが増えているとの相談があった。
・多様な子どもたちが安心できる日中の「居場所」が民間では少なく、今の時代や、千代田区の地域性にあった「子どもの居場所」を模索するため、学生ネット※が「夏休みの宿題を進める会」を企画・実施した。
※区内の大学生ボランティアサークルネットワーク。企画の打ち合わせや情報交換を行い、地域の福祉課題の解決に取り組んでいる。

【成果】①マンツーマンで大学生が対応することで、きめ細かく子どもの特性を捉えたサポートができた。
②大人が「やらせたい」、「やってほしい」活動から離れて、子どもたちが進んで「やりたい」と思う学びをサポートすることで、人と関わる喜びや楽しさを獲得している様子が見られた。
③「少し上のお兄さん・お姉さん」である大学生が関わることで、子どもたちは将来について考え、知る機会を持つようになった。

延べ参加者数３０名／延べ参加ボランティア数 44 名
新しく生まれた活動

大学生と宿題を進める会
・子どもたち、保護者から夏休み後も継続的に実施を望むことが多かったことを受け、大学生ボランティアの話し合いを経て、定例かつ長期的な子どもの居場所「大学生と宿題を進める会」を実施することになった。
・令和５年４月からは、ふれあいサロン登録。毎月２回定期開催を行いながら、子どもたちの安心できる居場所づくりを実践している。

8

【8】情報発信

情報誌、メールマガジン、SNS 等■YouTube チャンネルでの動画配信■ボランティア情報誌
ボランティア募集、助成金情報、ボランティアセンター事
業の紹介などを掲載しています。（6,500 部 隔月発行）

ちよだボランティアセンターの Youtube チャン
ネルで、講座のアーカイブやボランティアセンターの紹介を配信しています。

■ボランティア情報誌
ボランティア活動の普及啓発や、著名人のインタビューを掲載したり、ボランティアグループ活動の紹介をしています。
（年 1 回発行）■SNS を活用した情報発信
ボランティア・市民活動情報をすぐにお届けできるよう、Facebook、Twitter を開設しています。

Facebook■情報ステーション
区内の商店等のみなさまにご協力をいただき、ボランティアセンターだよりをとれるステーションを設置しています。

Twitter■メールマガジン～千代田でつなメール～■各種ハンドブックの発刊

Ｅメールを活用して、地域情報やボランティア・市民活動の情報を幅広く提供しています。
（毎週火曜日配信）① 初めてボランティアをする方へ向けた「ボランティアハンドブック」② 初めて災害ボランティアをする時、依頼する時のハンドブック「知っておきたい！災害ボランティアのこと」③ 福祉・医療等支援者のための、ボランティア（インフォーマル）支援を取り入れる
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