ver.4.0

光サポート.NETに関する提供条件説明書
お客様各位

サービス提供者︓北海道グローリー株式会社

この書⾯では、光サポート.NETサービス契約に関して、特に重要と思われる内容について下記の通りご説明申し上げます。
本書⾯の内容をご⼀読、ご確認頂き、同意の上でお申込をお願い致します。
１．全プラン共通の内容
・ このサービスはインターネット接続サービスです。
・ ご利⽤頂けるアクセス回線は別途規約に定めたものとします。
・ アクセス回線については、お客さまの負担にてご⽤意願います。
・ これらの接続にあたってのアクセス速度は、利⽤するアクセス回線によります。また、弊社では、各アクセス回線の最⾼速度による接続や帯域を保証するものではありません。
・ アクセス回線が広帯域メニューの場合でも、サービス品質は他の回線メニューと同等の設計になります。
・ 接続⽤の設備は、他のお客さまもご利⽤されている設備となりますので、常に接続できることを保証するものではありません。
・ 本サービスはNTT東⻄が提供するフレッツサービスとの相互接続により提供するため、フレッツサービスにおけるメンテナンス、 故障等により⼀部サービスまたはSOシステムが停⽌する場合があります。
・ 本サービスの提供の⽤に供する電気通信設備は、他の契約者と共⽤となります。各契約者の依頼に基づくABUSEおよびその他の対応により、利⽤者の通信へ影響があった場合でも、当社は責任を負いかねますので予めご了承ください。
・ インターネットの通信速度はベストエフォートであり、品質の保証は無く、通信速度は利⽤者の環境（パソコンの処理能⼒、ハブやルータ等利⽤機器の機能や処理能⼒、LANケーブルの規格、集合住宅の場合は当該建物内の伝送⽅式、電波の影響等）、回線の混雑状況、利⽤時間帯等に影響されます。
・ 利⽤⽤途の制限について・制限される利⽤⽤途
1フレッツ回線（光コラボ回線）/1セッション/1PPPoE-ID/でインターネット接続し、複数世帯等でインターネット接続する形態。
例）公衆無線LAN等のサービスにおける利⽤、マンションインターネット、学⽣寮、社員寮、ネットカフェ、漫画喫茶、ホテル、宿泊施設、その他左記に類似する利⽤形態。
・制限される利⽤⽤途に該当する利⽤形態であると判明した場合、利⽤規約に基づき通信制御、提供停⽌、契約解除の措置を取らせて頂きますのでご了承下さい。
２．光サポート.NETIPoEプランJの内容・ 本サービスの申込みにあたって、利⽤するアクセス回線の「お客様ID」「アクセスキー」を通知していただきます。
・ アクセス回線には、「フレッツ・v6オプション」の付与が必要です。また、回線サービスにおいてオーダ進⾏中の回線、他のIPoEサービス利⽤中およびオーダ中の回線は申込できません。
また、利⽤開始について指定する希望⽇から開通するまで1⽇かかる場合がございます。
・ 割り当てられるIPv6アドレスは、当社の委託先がNTT東⻄に払出したアドレス空間から、NTT東⻄がNTT東⻄の計画に基づいて、利⽤者のアクセス回線1契約に対し1プレフィックスを割り当て、そのプレフィックス⻑はNTT東⻄のUNI仕様書に明記された通りとなります。
・ 他社ISP事業者のIPoEからの変更をご要望の場合、変更元のISP事業者よりIPoEの廃⽌を実⾏し、当社へIPoEの申込みをいただくことで開通することができます。
その際利⽤できない時間が発⽣しますが変更元ISP事業者より移⾏期間（廃⽌⽇より7⽇間）を設けることでご利⽤いただけない時間を短縮することができます。
（移⾏期間を設けた場合利⽤できない時間は概ね１〜4時間程度、ただし設備環境などにより延⻑される場合がございます）・ インターネット接続⼯事によるＩＰｖ６アドレス及びＩＰｖ４アドレスの変更に伴い、お客さまがご利⽤中の各種サービスがご利⽤いただけなくなる場合がございます。
その際はご利⽤中のパソコン等の再起動を⾏ってください。
・ IPv6アドレスの変更があった場合、利⽤者が現在利⽤中の⼀部サービスに影響があり、端末機器等でIPv6アドレスを再取得するために当該端末機器等を再起動等する必要があることがあります。
・ 本サービスの利⽤開始等に伴うＮＴＴ東⽇本⼜はＮＴＴ⻄⽇本による⼯事に際し、お客さまが現在ご利⽤中のＩＰｖ６アドレス（ＩＰｖ６ ＰＰＰｏＥ⽅式にて割当てられているものは除きます。）及びＩＰｖ４アドレスが変更となります。
・ 利⽤者に割り当てるIPv6アドレスは、NTT東⻄における⼯事・障害、利⽤者のフレッツ回線に対する申し込み（設置場所住所変更、品⽬変更など）により変更されることがあります。
また、IPv6アドレスが変わることにより、利⽤者の環境によっては⼀時的に通信が途絶えることがあります。
・ SOシステムにて通知するオーダ完了通知について、フレッツ回線へのIPv6アドレス割り当て完了後、通知までの時間は⼀定ではなく、また通知時間は保証しません。
・ IPv6アドレスの利⽤者間、または事業者間の移⾏、および廃⽌したIPv6アドレスの再利⽤はできません。
・ このサービスでは、お客さまの回線を収容する装置で混雑状態が発⽣した状況において、その装置における通信品質が改善(混雑状態が緩和)するまで、利⽤通信量の多いお客さまの回線から順に通信速度(通信帯域)を制御します。
【実施概要】
お客さまの回線を収容する装置における混雑状況を、当社の設備(監視装置)が上り⽅向および下り⽅向の通信をそれぞれ常時確認し、混雑状態が発⽣していることを検出した
場合に、当該装置において通信量の多いお客さまの通信に対して、上り⽅向または下り⽅向の通信に対する通信速度(通信帯域)をそれぞれ別々に制御します。
この通信速度(通信帯域)の制御は収容装置での混雑状態が緩和できるまで、その時点において利⽤通信量が多いお客さまの通信から順に繰り返し実施いたします。
なお、帯域制御や制御解除の実施に対する事前の連絡(通知)については⾏いません。
・ 本サービスでは、ネットワークへの過⼤な負荷が⽣じるのを防ぐため、転送量が他の利⽤者の平均利⽤容量を著しく超える場合、通信を制御することがあります。
・ 本サービスの最低利⽤期間は、開通⽇の翌⽉を1か⽉⽬として、1か⽉となります。
・ 端末設備（ホームゲートウェイ）の設定変更に伴い、ＰＰＰｏＥ接続やその他⼀部機能がご利⽤いただけなくなる場合があります。引き続き同機能をご利⽤される場合は、パソコン等にてＰＰＰｏＥ接続等の設定を⾏なってください。
・ フレッツ・ｖ６オプション代⾏申込について
・ＮＴＴ東⽇本⼜はＮＴＴ⻄⽇本へのフレッツ・ｖ６オプションの申込みにあたっては、お客さまご⾃⾝で、１１６⼜はＮＴＴ東⽇本若しくはＮＴＴ⻄⽇本の窓⼝にて、⾏って頂くこともできますが、お客さまの代理として当社がＮＴＴ東⽇本⼜はＮＴＴ⻄⽇本へのお申込⼿続きを⾏うこと（以下「代⾏申込」といいます。）もできます。
この場合、当社が別途指定する⽅法により当該代⾏申込について委任していただきます。
・お客さまは代⾏申込により⾏われたフレッツ・ｖ６オプションの申込みについては、ご利⽤開始されるまでの間は途中で取消すことができない場合がございます。その場合は、フレッツ・ｖ６オプションのご利⽤開始後に、別途お客さまからＮＴＴ東⽇本⼜はＮＴＴ⻄⽇本に対し、解約⼿続きを⾏っていただく必要があります。
・お客さまが、代⾏申込に先んじて１１６等の窓⼝にてフレッツ・ｖ６オプションを申込みいただき、申込み⼿続きが完了している場合においては、代⾏申込はご利⽤いただけません。
・「光サポート.NET光ライトプラス」をご利⽤中のお客さまがフレッツ・v6オプションをご利⽤される場合、ＮＴＴ東⽇本⼜はＮＴＴ⻄⽇本が別途通知するまでの間、お客さまが実際に利⽤した利⽤量によらず、40Ｍバイト/⽉の利⽤量を加算します。
販売価格について（⽉額利⽤料） 2,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪダイナミック（初期費⽤） 2,000円（⽉額利⽤料） 5,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪ固定IP1（初期費⽤） 2,800円（⽉額利⽤料）25,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪ固定IP8（初期費⽤） 12,000円（⽉額利⽤料）45,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪ固定IP16（初期費⽤） 12,000円（⽉額利⽤料） 2,400円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪダイナミック光クロス（初期費⽤） 2,000円（⽉額利⽤料） 6,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪ固定IP1光クロス（初期費⽤） 2,800円（⽉額利⽤料）26,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪ固定IP8光クロス（初期費⽤） 12,000円（⽉額利⽤料）46,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランＪ固定IP16光クロス（初期費⽤） 12,000円
・ 加⼊⽉の⽉額基本料⾦は無料とします（1⽇開始除く）。
・ 光クロスへのプラン変更および光クロスからのプラン変更時は⾃動で新プランの⽉額利⽤料への変更となります。
解約について・ お客さまが、契約を終了されたい場合には、弊社の定める契約解除申込書により、申請していただきます。
・ 本サービスは、⽇単位のご契約となり、解約⽇になり次第順次サービス提供が終了し利⽤停⽌となるため、サービス解約前⽇の⽉を解約⽉とし1ヶ⽉分の⽉額基本料⾦を請求します。
・ 本サービス事務処理センター到着予定⽇の5営業⽇以降、30暦⽇以内の⽇付をご記⼊頂けます。なお、解約希望⽇通りの解約を確約するものではございません。
・ NTT側でオーダーが重複した場合、ご希望頂いた⽇に廃⽌が掛からない場合がございます。
・ 解除⽉の基本サービスの⽉額基本料は、1ヵ⽉分を請求します・ 光サポート.NETIPoEプランＪダイナミック／光サポート.NETIPoEプランＪ固定IPの最低利⽤期間は、利⽤規約の第11条に定める利⽤開始⽇を含む⽉の翌⽉2⽇までとし、違約⾦はございま・ 最低利⽤期間を経過する前に利⽤契約を解除した場合は、利⽤規約の第28条に定める料⾦をお⽀払いいただきます。
３．光サポート.NETIPoEプランNの内容
・ 本サービスの申込みにあたって、利⽤するアクセス回線の「お客様ID」「アクセスキー」を通知していただきます。
・ アクセス回線には、「フレッツ・v6オプション」の付与が必要です。また、回線サービスにおいてオーダ進⾏中の回線、他のIPoEサービス利⽤中およびオーダ中の回線は申込できません。
また、利⽤開始について指定する希望⽇から開通するまで1⽇かかる場合がございます。
・ 割り当てられるIPv6アドレスは、当社の委託先がNTT東⻄に払出したアドレス空間から、NTT東⻄がNTT東⻄の計画に基づいて、利⽤者のアクセス回線1契約に対し1プレフィックスを割り当て、そのプレフィックス⻑はNTT東⻄のUNI仕様書に明記された通りとなります。

・ 他社ISP事業者のIPoEからの変更をご要望の場合、変更元のISP事業者よりIPoEの廃⽌を実⾏し、当社へIPoEの申込みをいただくことで開通することができます。
その際利⽤できない時間が発⽣しますが変更元ISP事業者より移⾏期間（廃⽌⽇より7⽇間）を設けることでご利⽤いただけない時間を短縮することができます。
（移⾏期間を設けた場合利⽤できない時間は概ね１〜4時間程度、ただし設備環境などにより延⻑される場合がございます）・ インターネット接続⼯事によるＩＰｖ６アドレス及びＩＰｖ４アドレスの変更に伴い、お客さまがご利⽤中の各種サービスがご利⽤いただけなくなる場合がございます。
その際はご利⽤中のパソコン等の再起動を⾏ってください。
・ IPv6アドレスの変更があった場合、利⽤者が現在利⽤中の⼀部サービスに影響があり、端末機器等でIPv6アドレスを再取得するために当該端末機器等を再起動等する必要があることがあります。
・ 本サービスの利⽤開始等に伴うＮＴＴ東⽇本⼜はＮＴＴ⻄⽇本による⼯事に際し、お客さまが現在ご利⽤中のＩＰｖ６アドレス（ＩＰｖ６ ＰＰＰｏＥ⽅式にて割当てられているものは除きます。）及びＩＰｖ４アドレスが変更となります。
・ 利⽤者に割り当てるIPv6アドレスは、NTT東⻄における⼯事・障害、利⽤者のフレッツ回線に対する申し込み（設置場所住所変更、品⽬変更など）により変更されることがあります。
また、IPv6アドレスが変わることにより、利⽤者の環境によっては⼀時的に通信が途絶えることがあります。
・ SOシステムにて通知するオーダ完了通知について、フレッツ回線へのIPv6アドレス割り当て完了後、通知までの時間は⼀定ではなく、また通知時間は保証しません。
・ IPv6アドレスの利⽤者間、または事業者間の移⾏、および廃⽌したIPv6アドレスの再利⽤はできません。
・ このサービスでは、お客さまの回線を収容する装置で混雑状態が発⽣した状況において、その装置における通信品質が改善(混雑状態が緩和)するまで、利⽤通信量の多いお客さまの回線から順に通信速度(通信帯域)を制御します。
【実施概要】
お客さまの回線を収容する装置における混雑状況を、当社の設備(監視装置)が上り⽅向および下り⽅向の通信をそれぞれ常時確認し、混雑状態が発⽣していることを検出した
場合に、当該装置において通信量の多いお客さまの通信に対して、上り⽅向または下り⽅向の通信に対する通信速度(通信帯域)をそれぞれ別々に制御します。
この通信速度(通信帯域)の制御は収容装置での混雑状態が緩和できるまで、その時点において利⽤通信量が多いお客さまの通信から順に繰り返し実施いたします。
なお、帯域制御や制御解除の実施に対する事前の連絡(通知)については⾏いません。
・ 本サービスでは、ネットワークへの過⼤な負荷が⽣じるのを防ぐため、転送量が他の利⽤者の平均利⽤容量を著しく超える場合、通信を制御することがあります。通信制御の条件、内容は次の通りです。
【実施概要】弊社ネットワーク設備にて混雑状態と判断された場合において、全ての回線を対象に1か⽉間の転送量を測定し、弊社が定めたデータ転送量を超過した回線を対象として、当該回線の通信を制御します。制御対象回線は、次の判定時まで、弊社の定める収容設計帯域を下回らない範囲で制御を⾏います。
・ 本サービスは、WindowsUpdate等の通信を制御することがあります。
・ ⼀般社団法⼈インターネットコンテンツセーフティ協会が作成した児童ポルノ掲載アドレスリストに該当するサイトの閲覧を制限します。エンドユーザ様が対象サイトへのアクセスを試⾏した際は、ブロッキングを⽰すメッセージを表⽰します。
・ 本サービスは、OutboundPort25Blockingを実施しています。これに伴い電⼦メールをご利⽤になる場合には、利⽤されるメールソフトの設定を変更していただく場合があります。
・ 本サービスの最低利⽤期間は、開通⽇の翌⽉を1か⽉⽬として、1か⽉となります。
・ 1つのIPv4アドレスを複数のユーザーで共有します。1ユーザーが利⽤できるポート数(TCP、UDP、ICMP)には制限が有ります。
・ IPv4アドレスを他のユーザーとの共⽤するため、アプリケーションが意図しない動作をする場合があります
利⽤可能なポートの制限
NAT Port Quota制限値
TCP／1024
UDP／1024
ICMP／1024
販売価格について（⽉額利⽤料）２,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETIPoEプランNダイナミック（初期費⽤） 2,000円
・ 加⼊⽉の⽉額基本料⾦は無料とします
解約について・ お客さまが、契約を終了されたい場合には、弊社の定める契約解除申込書により、申請していただきます。
・ 契約の終了⽇は、契約解除申込書が、弊社に届いた⽇が含まれる⽉の最終⽇となります。ただし、契約解除申込書が届いた⽇から⽉の最終⽇までの営業⽇数が5営業⽇に満たない場合には、翌⽉の最終⽇が、契約終了⽇となります。
・ NTT側でオーダーが重複した場合、ご希望頂いた⽇に廃⽌が掛からない場合がございます。
・ 光サポート.NETIPoEプランNダイナミックの最低利⽤期間は、利⽤規約の第11条に定める利⽤開始⽇を含む⽉の翌⽉末⽇までとし、違約⾦はございません。
・ 最低利⽤期間を経過する前に利⽤契約を解除した場合は、利⽤規約の第28条に定める料⾦をお⽀払いいただきます。
4．光サポート.NETプランSの内容
・ 接続時にプールアドレスの中から、毎回任意にＩＰアドレスを１個割り当てます。
販売価格について（⽉額利⽤料）1,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETプランSダイナミック（初期費⽤） 2,000円
・ 利⽤開始⽇から⽉末⽇迄の⽇数に基づき⽇割計算した額を請求します。
解約について・ お客さまが、契約を終了されたい場合には、弊社の定める契約解除申込書により、申請していただきます。
・ 本サービス事務処理センター到着予定⽇の3営業⽇以降、30暦⽇以内の⽇付をご記⼊頂けます。なお、解約希望⽇通りの解約を確約するものではございません。
・ 光サポート.NETプランSダイナミックには最低利⽤期間、違約⾦はございません。
5．光サポート.NETプランNの内容
・ 接続時にプールアドレスの中から、毎回任意にＩＰアドレスを１個割り当てます。
・ このサービスは、Outbound Port25 Blockingを実施しています。 これに伴い電⼦メールをご利⽤になる場合には利⽤されるメールソフトの設定を変更していただく場合があります。
・ 「光コラボ回線」各コースでは、お客さまの回線(PPPoEセッション)を収容する装置で混雑状態が発⽣した状況においてその装置における通信品質が改善(混雑状態が緩和)するまで、利⽤通信量の多いお客さまの回線から順に通信速度(通信帯域)を制御します。
（制御実施概要）
お客さまの回線を収容する装置における混雑状況を、当社の設備(監視装置)が上り⽅向および下り⽅向の通信をそれぞれ常時確認し、混雑状態が発⽣していることを検出した場合に、当該装置において通信量の多いお客さまの通信に対して上り⽅向または下り⽅向の通信に対する通信速度(通信帯域)をそれぞれ別々に制御します。この通信速度(通信帯域)の制御は収容装置での混雑状態が緩和できるまで、その時点において利⽤通信量が多いお客さまの通信から順に繰り返し実施いたします。
なお、帯域制御や制御解除の実施に対する事前の連絡(通知)については⾏いません。
・ ＩＰ８タイプ ︓ ８個（ネットワークアドレス・ブロードキャストアドレスを差し引いた利⽤可能なアドレスは、ＩＰ８タイプの場合６個）・ ＩＰ１６タイプ︓１６個（ネットワークアドレス・ブロードキャストアドレスを差し引いた利⽤可能なアドレスは、ＩＰ１６タイプの場合１４個）
販売価格について（⽉額利⽤料） 1,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETプランNダイナミック（初期費⽤） 2,000円（⽉額利⽤料） 3,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETプランN固定IP１（初期費⽤） 2,800円（⽉額利⽤料）20,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETプランN固定IP8（初期費⽤）12,000円（⽉額利⽤料）40,000円※⾦額は全て税別
・ 光サポート.NETプランN固定IP１6（初期費⽤）12,000円
・ 加⼊⽉の⽉額基本料⾦は無料とします。
解約について・ お客さまが、契約を終了されたい場合には、弊社の定める契約解除申込書により、申請していただきます。
・ 最低利⽤期間は、利⽤規約の第11条に定める利⽤開始⽉の翌⽉から12ヶ⽉間とします。
・ 契約の終了⽇は、契約解除申込書が、弊社に届いた⽇が含まれる⽉の最終⽇となります。ただし、契約解除申込書が届いた⽇から⽉の最終⽇までの営業⽇数が5営業⽇に満たない場合には、翌⽉の最終⽇が、契約終了⽇となります。
・ 最低利⽤期間を経過する前に利⽤契約を解除した場合は、利⽤規約の第28条に定める料⾦に替えて、光サポート.NETプランNダイナミックの場合4,000円
光サポート.NETプランN固定IP1タイプの場合6,000円、光サポート.NETプランN固定IP8タイプの場合30,000円、光サポート.NETプランN固定IP16タイプの場合60,000円を違約⾦としてお⽀払いいただきます。
7．お問合せ先◆光サポート.NET受付センター
・ 電話番号︓011-707-4111
・ メールでのお問い合わせ ︓ hglory-lobo01@ml.glory.co.jp
・ https://www.hokkaido-glory.co.jp/
・ 受付時間︓ 9︓00〜17︓30
・ 休業期間︓ ⼟⽇祝⽇、弊社が定める休⽇
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