KUNDENERFOLGSGESCHICHTE

Verbesserte Patientenversorgung
anhand sofortiger Einsicht ingesundheitsbezogene Daten

Highlights
Bessere Qualität dank Nutzung von Daten
Die US-Gesundheitsbranche steht unter großem Druck, datengesteuerterzu handeln. In den letzten Jahren hat die US-Regierung neue Vorschriftenerlassen, deren Erfüllung mehr erfordert, als die bloße Digitalisierung vonPatienten- und Rechnungsinformationen. Medizinische Einrichtungen
und Klinikärzte müssen nun bestimmten Messdaten folgen,Informationen für bestimmte Gruppen bereitstellen und nachweisen,
dass sie effizienter arbeiten und gleichzeitig die Behandlungserfolge fürPatienten verbessern.

Das Geschäft mit Informationen

20 Nutzer
Kundenservice, Vertrieb,Marketing

1 TB Daten
Patientenakten, Krankenhaus,
Abrechnungs- undVersicherungsinformationen

3 Quellen

Für Availity, einen führenden Anbieter vonGesundheitstechnologiedienstleistungen, besteht das Hauptgeschäftdarin, Erkenntnisse zu liefern. Die Organisation verarbeitet
täglich Millionen von Krankenakten und fasst Krankenhausdaten,
Patientenakten sowie Abrechnungs- und Versicherungsinformationen
in Echtzeit zusammen und verteilt diese Informationen an
Versicherungsanbieter im ganzen Land. Das Kundenserviceteam vonAvaility analysiert diese Daten und versorgt Kunden entsprechend
mit wichtigen Erkenntnissen. Diese müssen sich auf die erhaltenen
Informationen verlassen können, um betriebliche Probleme effektiv
anzugehen und ihre eigenen Arztpraxen zu führen.

Oracle-Datenbank, SQL-Server,Webtransaktionen

Mit dem Wachstum und erhöhten Datenverbrauch des Unternehmens
wurde es für das Team zusehends schwieriger, ihren Kunden korrekteund relevante Erkenntnisse zu liefern. Sie waren auf das BI-Teamangewiesen, das Berichte und Dashboards in Cognos für sie erstellte.
Mit dem wachsenden Datenfluss musste das BI-Team jede Woche
Stunden mit der Erstellung und Wartung von Cubes zubringen, um die
Leistung zu verbessern. Dieser verzögerte Erkenntnisgewinn wirkte sichnegativ auf die Leistung des Kundenserviceteams aus.

2.700
Krankenhäuser
Die Datenerfassung von Availity
hilft medizinischen Anbietern inden USA, die Versorgungsqualitätverbessern.

Governed Data Discovery in großem Umfang
Forderung nach besserer Sichtbarkeit
Der Leiter für Datenmanagement und Analyse bei Availity erkannte,
dass das Unternehmen eine BI-Lösung benötigt, die die täglich
steigenden Datenmengen bewältigen kann. Es bedurfte einer
Lösung, die schnell hohe Datenvolumen aus Oracle, SQL-Servernund Webtransaktionen zusammenfassen konnte. Mit dem stetigen
Wachstum des Unternehmens war es wichtig, dass die neue BILösung entsprechend skalierbar war und mit minimalem Aufwand
hohe Leistung erzielen konnte.

„Mit ThoughtSpot können

Das Kundenserviceteam sollte außerdem Self-Service-Analysen
nutzen können, damit sie Daten leichter analysieren und die für ihreKunden so wichtigen Daten schnell generieren konnten.

- JEFF CURRIER,SENIOR MANAGER,DATENMANAGEMENT UND ANALYSE

wir sofort aggregieren
und müssen Nutzer nicht
in vorgegebene Pfade
einordnen.”Ein ganzheitlicher Ansatz
Availity entschied sich für ThoughtSpot, um seine Datenpipeline zu
optimieren. Mit der nun verfügbaren relationalen Suchtechnologieautomatisiert das BI-Team seine Datenpipeline und kann so den
wachsenden Anforderungen gerecht werden. Sie verwenden
ThoughtSpot, um all ihre Kundendaten zusammenzuführen, sodass
interne Teams problemlos auf Daten von einem einzigen Standort
aus zugreifen können. Weil Sicherheitsmanagement mit ThoughtSpot
so einfach ist, kann das BI-Team interne Teams schnell mit
Datenzugang nach Bedarf versorgen.
Mit der benutzerfreundlichen Oberfläche von ThoughtSpots kannjeder seine eigenen Berichte innerhalb von Minuten erstellen. Durch
zentralen Zugriff auf alle Kundendaten hat das Kundenserviceteam
nun einen vollständigen Überblick über den Kundensupport. Sokönnen sie weit über statische Berichte hinausgehen, weiterführende
Fragen stellen und sogar Informationen anderer Kunden
durchsuchen, um branchenweite Trends zu ermitteln. Sie liefern
damit wichtige Erkenntnisse und können zum Beispiel die häufigsten
Abrechnungsfehler identifizieren oder Kunden im Rahmen ihrer
Analysen ein umfassendes Feedback bereitstellen.

www.thoughtspot.com(800) 508-7008