特集
ヤマトグループの情報システム

IT でお客様により密着したサービスを実現
ヤマトグループでは、経営資源である宅急便ネットワークに、情報機能（IT）、物流機能（LT）、決済機能（FT）を融合してお客様の生活をより便利にするサービスを提供し、新しい価値を創造する事業戦略を進めています。今号では、平成22年1月に刷新した情報基幹システム「第7次NEKOシステム」を中心にしたヤマトグループのIT戦略についてご紹介します。
から、その場で 送り状の印 字 発 行 が 可能で す。

新システムでより便利になった宅急便

この機能を使えば、家族に荷物を送る時や、ゴルフ場から自宅にゴルフバッグを送る時など、よく荷物

ヤマト運輸は、お客様に宅急便をより便利にご利を送る宛先に対しては、送り状に記入する手間を用いただく新たなサービス提供のために、平成22年省くことができます。さらに、クロネコメンバーズの1月、新しい情報 基幹システム「第7次NEKOシス

お客様には、宅急便のお届け前にお届け予定を電テム」の運用を開始しました。

子メールでお知らせするサービスも提供しています。

その一環として、宅 急便のセールスドライバー都合が悪い場合には、すぐに受取日時や受取場所用に新しい 携 帯端末を導入しました。この 携 帯の 変更が可能です。これまでは荷物を送る方でな端末の 最 大の 特 徴は、宅 急便・メール便の 運賃ければお届け時間の指定はできませんでしたが、や、代金引換荷物の商品代金お支払い時に、近年今後は荷物を受け取る方のご都合に合わせた受け急速に利用が 拡 大している電子マネーをご 利用取り方が指定できます。

いただけることです。お客様は現金をご用意いただかなくても、ICカードや携帯電話の電子マネーをセールスドライバーの携帯端末にかざすだけでお支払いを完了させることができます。

「安全」と「環境」に配慮した「See-T Navi」
数多くの車両を使用し、公道を使わせていただく
ヤマトグループにとって、「 安 全」と「環 境」への取り組みは何よりも重要であり、安全と環境に配慮したIT機能の活用は積極的に推進しなければなりません。このような考えに基づき、ヤマト運 輸
では新たな車載システム「See-T Navi」（シーティー

セールスドライバーの携帯端末、プリンター、携帯電話ナビ）の導入を行いました。
「See-T Navi」は、運転
速 度や距 離、時間の記 録はもちろん、急発 進やまた、会員制サービス「クロネコメンバーズ」の急加 速の際にセールスドライバーに警 告を行う

お客様であれば、事前に登録した住所録のデータ機能や、事前に担当地域の危険 箇所（見 通しの2

悪い交差点や、子どもがよく通る横断 歩道など）端末を配備し、お客様の軒 先で 情報を入力するを「See-T Navi」に登 録することで、そのようなようになりました。

危険箇所に差し掛かった際に、セールスドライバーその後もシステムの刷新に伴って、情報入力のに注意を促す機能も搭載しています。将来的には起点をどんどんお客様に近づけ、実際の荷物のセールスドライバーの携帯端末と連携することで、動きと登 録データとの誤差をどんどん小さくしま

お客様により詳 細なお届け時間をお知らせするした。第6次NEKOシステムの導入後では、ほぼ機能や、気象情報や渋滞情報を公共機関に提供リアルタイムで荷物情報が 登 録されるようになっする機能なども検討しています。ています。また、その過程ではインターネットを通じた「荷物問い合わせシステム」の運用も開始し、お客様がより簡単に荷物の情報を確認できる

NEKOシステムの歴史は、お客様により便利にご利用いただくための歴史ようにもなりました。

ヤマトグループは、情報 基 幹システム「NEKO伴って荷物情報の精度を向上させてきましたが、システム」の活用を通じて、運送業界の中でもいちそれは単なる社内業務を効率化するための機能早くコンピューターを利用した業 務 の 効 率 化とではなく、ヤマトグループのIT機能がお客様にサービスの向 上に 取り組 んできました。初 代の近づき、お客様により便利なサービスを提供する「NEKOシステム」導入は、今 から36年前の1974年ための機能に変化したことをあらわしています。

このように、N E K Oシステムは 時 代の 経 過にまでさかのぼります。当初はまだ路線貨物の運賃計算のためだけのシステムでした。1980年の「第2次NEKOシステム」から宅急便の個々の荷物情報を管理するためのシステムとして運用を開始しま

IT機能のグローバル化−宅急便のアジア展開に対応したが、このときはまだセールスドライバーが携帯宅急便事業のアジア展開に伴って、情報システム端末を持ち歩くのではなく、各営業 所で 情報をの国際化も進展しています。現在、ヤマトグループ入力するシステムでした。その後、1985年の第 3

は日本の他に上海、シンガポールで宅急便事業を

次NEKOシステムでは、セールスドライバーに携帯展開していますが、それぞれの国で少しずつ宅急便● NEKOシステム開発の歴史

現在

第 1次

第1次NEKOシステム（1974年）

第2次

第2次NEKOシステム（1980年）

第3次

第3次NEKOシステム（1985年）

第4次

第4次NEKOシステム（1993年）

第5次

第5次NEKOシステム（2000年）

第6次

第6次NEKOシステム（2005年）

宅 急便システムの 構築開始

SDに携帯 端末 配 備、軒 先での 情 報 入 力

ICカード導入

SD端末との 通信ネットワーク完 成電子マネー決 済● 軒 先クラウドコンピューティング

3

バーコードを採用

店舗

ハンディターミナル（PP）を携帯SD

セールス
ドライバー社︵内業起務点効で率の化開︶発

Windows環 境の 整 備

第7次NEKOシステム（2010年）●

ホスト路 線 貨物の運 賃 計算システム

ネコピット● See -T Navi●

軒先
お客様の中へおへ客転様
換起点のサービス内容は異なっています。サービス内容実現する機能を提供しています。

が異なれば、基盤となる情報システムも異なってきます。日本の情報システムをベースとして、それぞれの国に適した情報システムにカスタマイズを行っているのです。
将来、新たな情報システムの開発を行う際は、販促品オンデマンドサービス用プリンター
富士ゼロックス株式会社 XEROXiGen4 Press

日本の情報システムをベースとするのではなく、アジア全体を念頭に置いた「アジア版情報システム」を開発し、国や地域ごとに求められる機能を付加していく計画です。

ヤマトグループのIT機能を支えるヤマトシステム開発
ヤマトグループのこのようなIT機能の発展を支えヤマト運輸以外のグループ企業でも活かされるIT機能てきたのが、ヤマトシステム開発です。ヤマトシス

ヤマトグループでは、ヤマト運輸以外にもITを支援するグループソリューション事業を営んでおり、活用したさまざまなサービスを展開しています。
●クロネコWebコレクト

テム開発は、ヤマトグループの事業拡大をITからその重要性は非常に高まっています。
また、ヤマトシステム開発はヤマトグループ以外

ヤマトフィナンシャルの通販事業者様向けの総合のお客様にも業務プロセスの効率化や課題の解決決済 サービスです。オンラインショッピングにに向けた積極的な 提案を行っています。NEKO

おいて、クレジットカードやコンビニ払い、電子システムの開発で培った技術・ノウハウの活用や、マネー、ネットバンキングなど多様な決済手 段

ヤマトグループ内の物流・決済機能との連携を通じを提供することで、通販事業者様の販売力向上て、他社にはない独自のサービスを多数展開してを支援しています。

おり、現在、収入の 6 割強は外部のお客様からの●通販支援サービス収入となっています。

オンラインショップの立ち上げ、運営を総合的に支援するサービスです。情報システムの提供はもちろん、代金 決済手 段の 提 供、品 物の配 送状況の管理など通販に係る業務の一括サポートを行っています。
●販促品オンデマンドサービス

お客様一人ひとりのご要望にきめ細かく応えるためのシステムをヤマトグループの情報システムは、お客様のニーズに応えて高度化していくなかで、すべてのお客様

ヤマトシステム開発による、パンフレットの印刷に同じサービスを提供するのではなく、一人ひとりや販促 品の管理、配 送などを行う法人のお客のお客様に合ったサービスの提供を目指して進化様向けサービスです。カタログやパンフレットしてきました。などを必要な分だけ印刷し、必要な日時にお届今後も一人ひとりのお客様が「こうなったらいいな」けする機能や、販促品在 庫のリアルタイム管理と感じるご要望にお応えするために、IT技術の活用をを通じて、在庫の最適化や輸送コストの削減を通じた、より便利で豊かなサービスの開発を目指します。
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