東京海上グループ
CSRブックレット
2011

P. 7

地域社会の一員として、私たちができること

P. 9

子どもたちが安心して生活し、幸せに成長できるように

P. 11

気候変動のリスクを最小化するために何ができるか

P. 13

東京海上グループのマングローブの森づくり

P. 15

持続可能な社会の実現に向けて

P. 17

地域・社会との協働

東京海上グループは︑保険を中心とする事業活動を通じて︑保険会社に入社した自分たちの役割ってなんだろう

世界各地のお客様に﹁安心と安全﹂をご提供してまいりました︒

P. 6

現在︑
世界規模で増大する地球温暖化の影響など様々な社会問題に対し︑「洗浄・修復」というもう一つの解決策

保険会社に期待される役割や責任はますます重要になってきています︒

P. 5

本冊子は︑﹁持続可能な社会﹂の実現に向けて取り組んでいる

一人でも多くのお客様を守りたい

私たちの活動の一部をご紹介したものです︒

P. 4

保険会社だからできること︑保険会社だからこそしなければならないことが仙台支店での挑戦−すべては被災されたお客様のためにあり ます ︒

東京海上グループの使命〜東日本大震災への対応〜

世界中の人々へ届けたい︒あしたの力に︑変わるものを︒

本業を通じた価値提供

新たな未来に向けて︑よりよい社会を実現していくために

東京海上グループ CSRブックレッ
ト 2011

気候変動への対応

TOP MESSAGE

2

1

東京海上グループの使命〜東日本大震災への対応〜

東京海上グループは、被災されたお客様への一日も早い保険金のお支払いをはじめ、被災地の復旧・復興に向けて、グループの総力を挙げて取り組んでいます。

支社長代理

仙台支店

花田 泰伸

■ 3月14日（月）
め、先発隊が被災地

被 害 状 況 把 握 のた

お 客 様 から被 害 状

況をご連絡いただくに向け出発し、緊急ため の 地 震 専 用セ
支援活動を開始

ンターを設置月 中に約割 ︑ 月 上 旬には約

割︑

その結果︑
お客様からのご請求に対して︑保険金をお支払いすることができました︒
今 回 ︑社 員の皆で特に心がけたことはる対応﹂です︒
ともすると件数に追われ効﹁被災されたお客様の立場に立った誠意あ
率性を重視しがちになりますが︑お客様一人ひとりにそれぞれの人 生があ り ま す ︒
だからこそ私たちは﹁お客様のお役に立ち
たい﹂という 思いや︑お客 様から頂 戴した
言 葉を全 員で共 有 する時 間を作り ︑その時間を大切にしました︒

識しました︒
東京海上日動主事

津田 由佳里代 理 店に周 知 を 図 り ︑代 理 店からの問い
合わせに対して的確な回答をすることが求められました︒

お客様と直接お話しする中で強く感じたこと
一方︑
電力や通信インフラが復旧せず︑お客様が代理店と連絡が取れない事態も発生したため︑
私たち社員が代理店に代わってお客様と直接コンタクトを取ることがあ
通常︑お客様と直接お話しする機会は少りました︒
ないのですが︑今回お客様とのお電話の中様から感謝の言葉をいただく一方︑﹁地震保一連の対応の中で印象的だったのは︑お客のため︑保険金のお支払いに関わる業務だ

3月は保険契約の更新手続きが多い時期

関する代理店の支援業務を行っています︒

私は通 常︑
お客 様の契 約の手 続 き 等にお客 様とのコミュニケーションの大 切さ︑お

今 回の大 震 災とその対 応 業 務を通じ︑重みのある言葉を何件かいただきました︒

したが︑加入していて本当によかった﹂というで︑﹁代理店に勧められて地震保険に加入

険を勧めてくれていたら契約していたのに状況を的確に把握し︑迅速で柔軟な対応を目指す

ま ず ︑お 客 様への訪 問 時 間の調 整は可

客様のニーズを的確に把握して商品・サー

良いかを皆で考え︑行動することにしました︒
能 な 限 り 日 頃 からお 客 様 とコミュニケー

ビスを提案することの必要性︑また非常事

務に活かしていきたいと思います︒

強 く 感じました︒今 回の経 験を今 後の業態における迅速で柔軟な対応の重要性をけでなく︑震 災により 遅れや中 断が生じ態 を 踏 ま え︑保 険の手 続 きに関 する数々

保 険 業 界では︑震 災 後 刻々と変わる事ありました︒ていた契約手続きも早急に進める必要が者として︑お客様のニーズを適切に把握し︑判断されることですが︑保険事業に携わる

最終的に契約するかどうかはお客様が葉を多数いただいたことです︒

お客様にとって必要な保険を提案することの大切さ

仙台支店

置が設 け られるたびに︑内 容 を 理 解して■ 3月12日（土）の特 別 措 置を設けました︒新たに特 別 措対策本部長として、本店災害対策本部を設置れなく 提 案していくことの大 切さを再 認

東日本大震災発生。15時33分には隅社長をお客 様にとって必 要と思われる補 償 を 漏

14時 46分

毎週百人単位で全国から集まり ︑より 効■ 3月11日（金）

率的に対応できる態勢となりました︒

仙台支店での挑戦ー すべては被災されたお客様のために

東京海上日動日々心がけたこと
東日本大震災では宮城県仙台市周辺にも甚大な被害がありました︒
地震保険の被害件数は私が所属する支社だけで約 万件︒

9︵なぜ勧めてくれなかったのか︶﹂という 言

そこで私たちは︑
お客様に一日も早く適切5した︒
これにより︑
お客様と連絡が取りやな保険金をお届けするにはどのようにしたら

8

ションを 取っている代 理 店 を 通じて行いま
す くなり ︑私たちは早 期に多 くのお客 様をご訪問できるようになりました︒
月に入ると︑損 害 査 定の応 援 社 員が4

3
本業を通じた価値提供
本業を通じた価値提供

4

2

4

社員の
取り組み
保険金の早期お支払いを目指して

一人でも多くのお客様を守りたい福島県相馬市

保険代理店として︑
今︑あらためて感じていること
私たちは今回このような経験をしたわ
けですが︑地 震 保 険の加 入 率はまだまだ

代理店

東京海上日動高いとはいえません︒地震や津波で大切な横田 惇 さん

株式会社相馬保険サービス 代表取締役

ものを 失っても﹁ 地 震 保 険に入っていなけ
れば補償されない﹂というのが現実です︒
保険代理店という仕事に携わっている以ができるのは︑
一生懸命自分の本業に取りいかなければならない︒そのために私たち

上︑やはり一人でも 多 くのお客 様 を 守って

迅 速に保 険 金 をお支 払いし︑生 活の再 建

そして次にお客様の力になれることは︑に役立てていただくこと︒膨大な保険金の組むことだと考えます︒

自分も被災したからこそ︑お客様の力になりたい
ご請 求にいかに早 く 対 応 するかが課 題で

ながり︑
循環する︒

して︑それは新たなお客 様との出 会いにつ様が﹁ あ りがとう ﹂と言ってくださる︒そ﹁安心と安全﹂をお届けできた時︑お客

ものすごい揺れでした︒
した︒

私は事務所にいたのですが︑すぐ外に出て必 死で車にしがみついていました︒地 震発生後すぐ大津波警報が出ているのを知り︑急いで浜の近 くにある自 宅へ向かい母対応を通じて︑あらためて強く感じました︒

をさせてもらっているのだと︑今 回の震 災

私たちはそういった人のつながりで仕事

そんな時︑
東京海上日動が﹁被災地に応駆けつけた
応援部隊との協働

援 社 員 を 派 遣 する﹂と決 定し︑応 援 部 隊

落ち着いてから自宅近くまで様子を見を連れて避難︒もう夢中でした︒

が流され︑大 型 漁 船が道 路の上に転 覆しに行ったときには目を疑いました︒家や車の皆さんが駆けつけてくれました︒

まった地 域 すらあ り ました︒自 宅は津 波応です︒私が道案内役も兼ねて同 行する理店の関係を超えたお客様第一の震災対

私たちが目 指したのは︑保 険 会 社と代んばっていきます︒

す︒地元の人と一緒に︑これからの復興をが

きれいで米をはじめ食の美味しいところでそして︑
ここ福 島 県 相 馬 市は海や山がている︒津 波に流されて何 もなくなってしで全壊の被害に遭いましたが︑事務所のあと︑﹁ 来てくれたんだね﹂とそれだけで安震災発生後︑
私たち社員は代理店へ安否確認を行うのと同時に︑避難先でもお客様と連絡が取れるよう︑
カス110番の連絡先を案内しました︒

タマーセンターや東 京 海 上日動 安 心
今 回 あらためて実 感したことは︑こう した 混 乱 状 態の中でも 迅 速 な
域 と密 接 な 関 係 を 持つ代 理 店の存

お客様対応を行うには︑日頃から地在がとても重要だということです︒
しかし︑その代理店の多くも被災
食 料や水などの支 援 物 資の提 供︑パしている現 実があ り ました︒そこで務の支援などを進め︑少しでも早くソコンやプリンタの貸 出︑代 理 店の事
力 を 合わせてお客 様 対 応に取 り 組
私は︑代 理 店 との協 働があったかめるよう環境を整えました︒

対 応が実 現でき たと思っていま す ︒

らこそ今回の比較的スムーズな震災
お客 様にとって本 当に必 要な時 ︑最も力を発揮するために︑﹁パートナー
である代 理 店 と一体 となってお客 様
たにしました︒に安心をお届けしたい﹂と決意を新

福島支店

るエリアは津波の被害もなく︑停電にもな

乱の中でも査定からお支払いまで1週間

災害復旧支援分野で高い専門技術を持つベルフォア社と提携し、津波や火災などで被災した企業のお客様の「早期復旧」に全力で取り組んでいます。

代理
店とと
もに

燥

❼ 最終的な動作確認の実施❻ 再組み立て❺ 顕微鏡による確認❹ 乾❸ 純水による洗浄❷ 化学薬品などによる精密洗浄❶ 設備︑機器を分解

主な修復作業海上日動はベルフォア社と提携し、事業者向

らず ︑
パソコンや電 話 も 使 うことができた

程で対応できたケースもあり︑お客様から﹁洗浄・修復﹂という方法は︑新品への交持つ世界的な災害復旧専門会社です。東京

心されるお客 様 もいらっしゃいました︒混

家 を 流され︑連 絡 をしたくても その手
うれしいお言葉をいただきました︒
件以上のご新換 より も 費 用 を 大 幅に抑 え ることがで

ベルフォア社は、世界に約170以上の拠点をのは幸いでした︒
段がないお客 様 も 多 くいらっしゃるに違い

と聞いた﹂
といって︑
その後

﹁東京海上日動の対応が非常によかったありません︒そこで︑携帯電話の番号をお聞きしている場合はそちらへかけたり︑
知規やご紹介の連絡をいただいたという事実

人を通じて連絡を試みるなどして︑とにかが︑お客様の信頼の証しだと感じています︒

件を調査

通 常︑修 復 作 業は被 災された工場など

き︑
財務面のメリットも大きいのですが︑事て機能を回復する場合︑数日から数週間で再 稼 動が可 能で︑今 回 も1 週 間以内に
この早期復旧が︑企業のお客様にとって復旧できたケースもあります︒
みれば保険金以上の価値になることを実感しました︒たった一つの機械でも︑動かなを 再 開できない期 間が長 引けば︑倒 産 をければ事 業 を 再 開できない︒そして事 業考えざるを得ないことも︒﹁こんなに早く復旧できて︑本当によかった﹂というお言葉に︑
この早 期 復 旧 支 援サービスを社 会に広めていきたいという思いを新たにしました︒

山吉 清美
よる復旧支援を受けられる仕組みを構築して津波によって被害を受けた機材を高度な技術で﹁洗浄・修復﹂
何 度 も 被 災 地に赴 き︑被 災された工場
までに大 規 模 工 場 を 含め約などを 訪 問し状 況 を 調 査しました︒これ件でで行いますが︑電力が復旧していないなど︑業再開までの期間を短縮できる点が大き被 災した設 備や機 器 を 新 品 と交 換 す

現場で作業を行うことが困難な場合もあ

福 岡にも 開 設し︑迅 速な修 復 作 業が出 来ともあります︒これに対して洗浄・修復し

る場合︑
数か月︑
物によっては 年かかるこな特長です︒

る体 制 をとり ました︒
ベルフォア社の世 界

精密洗浄された設備

各国の拠点からも応援を得て︑専門の技術ります︒今回は罹災した機器等を移送し事業再開までの期間短縮が︑保険金以上の価値を生み出す

汚染された設備て修復作業を行う拠点を東京だけでなくがあるのです︒

しまった機材でも﹁洗浄・修復﹂できる場合を行っていきます︒津波により泥をかぶって薬品などで精密洗浄し︑乾燥・再組み立て

産 設 備・配 電 盤などを 分 解した後に化 学

復旧支援を実施しました︒具体的には︑生︵2011年6月末現在︶
し︑うち15

東京海上日動副主事付帯する等、日本においてもベルフォア社にくなるべく早く︑お客様が﹁どんな状況な「洗浄・修復」というもう一つの解決策のか﹂を知ることに努めました︒

×5
本業を通じた価値提供
本業を通じた価値提供

61

け火災保険に「安定化装置費用担保特約」を10者を増強し︑復旧作業を進めています︒

園田 義彦

います。

60
東京海上日動 企画営業開発部担当部長兼ベルフォアジャパン
プロジェクトコーディネーター
（業務推進部長）

災害復旧専門会社
ベルフォア社との連携

代理店の
取り組み
保険金の早期お支払いを目指して
災害からの早期復旧に向けて提携会社との取り組み

名が︑岩手県大槌町で保険会社に入社した
自分たちの役割ってなんだろう
東京海上日動の全国型新入社員

私がボランティアに行ったのは五月社直後︑ボランティア活動に参加することにボランティア活動に参加

入大沼の末で︑震 災から二か月以上 経っていましたが︑津波で辺り一面何もない状態になっている光景にショックを受けました︒
はたして私たちに何ができるのだろう︑
現地の人から歓迎されるのだろうか︑と同 時に﹁やはり 保 険 会 社だからこそ今いうのが正 直な気 持 ちでした︒それと持ちで現地に行き︑いろいろと感じるこました︒休憩中に﹁わざわざ遠いところ

できることがある︒まずはまっさらな気大沼

私も﹁若い人たちが皆で元気に作業ができたのかとほっとしました︒

をいただいて︑少しでもお役に立つことから︑本当にありがとう﹂と温かい言葉も感じました︒とで︑今 後に活かせるのではないか﹂と
私 も 不 安はあり ましたが︑現 地でしている姿を久しぶりに見て︑私たちも何かお手伝いをして欲しいと思っている大橋
人 も きっといるだろう︑その中で自 分に元気が出たよ﹂という言葉を聞いたとき温かい言 葉 をいただいた反 面︑﹁こは︑とてもうれしかったです︒

できることはあるはずだという 気 持ちでボランティア活動に参加しました︒
大橋の街は十年経っても元には戻らないかも

三日間のボランティア活 動で︑私がしれない﹂という 言 葉に︑もどかしく 辛

大沼
具体的にお手伝いしたことは︑散乱してくてはいけないと思いました︒

ランティアとして何ができるかを考えな

い気持ちになりました︒そういう時にボいる物などを河原に集める作業や被災されたお宅の清掃などです︒
私 も同じく︑家の中に大 量に入 り 込

その﹁ありがとう﹂とおっしゃるお客様の笑顔は︑ボランティア活動の時に大槌町の方々が見せた笑 顔と同じという 印 象

義援金等

向
んだ土砂の掃き出しなどをお手伝いし保険会社にしかできないことがあるはず義というのは︑困っている人を助けるといを受けました︒保険会社の基本的な意

関東でも︑家が傾いてしまい︑住めずに困っているお客 様がたくさんいらっ
そうですね︒やはり何かあった時にうところにあるのではないかと思います︒

ポートし︑安心を届けていくことが大切だと思います︒

険会社である東京海上日動に入社した自分たちの役割
私たちは入社前に震災を体験し︑入グループ各社および社員・代理店による寄付、救援物資の寄付

東京海上グループでは、世界各地において被災地支援のための寄付活動を行いました。

大沼

大槌町の深刻な状の意義を考えるボ ランティア活動大橋
況を目にして︑はじめは被災者の方に一体どういう表情をしてよいかも︑どういう言葉をかけてよいか
もわかりませんでした︒
でも︑何か仕事を頼まれた時に︑﹁はい︑わかりました﹂としっかり笑顔でお答えするだけでも︑少しは元気になっていただけるのなり︑笑顔を届けることではないかと思うようにの大切さを感じました︒

たった三日間のボランティア活動で役に立てたのだという 実 感があり まししたが︑感謝の言葉もいただき︑少しはおきな力になると思うのです︒困っている人た︒これを皆が少しでもやっていけば︑大

私は幼少期に阪神・淡路大震災を経動だと思います︒

持ちを行動に移すことがボランティア活のために︑少しでも力になりたいという気向験しましたが︑その時ボランティアの方がたくさん来てくださって︑心が落ち着きましたし︑
幼いながら感謝の気持ちでいっぱいになったのを覚えています︒ボラ気や前 向 きな気 持 ちを 持っていただく

ンティア活 動 を 通じて被 災 地の方に勇ことができるのではないかと思います︒

リスクへの備えの大切さを伝えていくこ
員の自分にできることは何なのかと悩みとも役割の一つだと思いました︒新入社ながらではありますが︑この経験を活かして日々考えていきたいと思っています︒
今 回︑私 たちの会 社が社 会に与 える影響の大きさを知ることができまし大沼

た︒
一人 でお 客 様 を 救 えるわけではあり ませんが︑仕 事の意 義 を 常に心に留めながらがんばっていき たいです ︒
保 険の役 割が見 直される機 会は︑
残念ながらこのような震災が起きた後

大橋

加 し た と きの気 持 ち を 忘 れることななど辛い時 期ですが︑ボランティアに参く︑お客様のリスクを把握し︑適切な商品・サービスをご提 供 するなど︑私たち思っていま す︒の意 識 を もっと高めていかなけ ればと

向 裕輔
（※）
ンティア休暇制度」
を活用して被災した

大橋

向

計約2万点に達しました。

大沼 孝弘
からは仙台市周辺に勤務する社員が「ボラ保

約7,000名が来場し、売り上げた品物の数は合

大橋 尚史
地ボランティア（岩手県大槌町）に続き、6月

社してす ぐにボランティア活 動に参 加

公益社団法人日本フィランソロピー協会、
寄付先
南三陸町等の自治体

することになり ました︒活 動 を 通じてを開催しました。

︵ ※
︶鑑定人・
・
・建物や動産の保険価額の算出︑損害額の鑑定︑事故の原因・状況調査などを行う専門家

救援物資

大沼

様により野菜等を販売していただきました。延べ7
本業を通じた価値提供
本業を通じた価値提供

8

ダンボール約60箱分
約400万円相当
金額

東京海上日動社員有志（レトルト食品、飲料
水、生活用品等）
東京海上日動（レトル
寄付のト食品、飲料水等）
主体

感じたお役に立ちたいという 気 持ちか

また、7月29日には大阪で第4回福島県のフェア

ら︑
例えば地震保険の大切さや︑様々な※（社）日本損害保険協会・（社）日本生命保険協会を通じた寄付は除く。

しゃいま す ︒新 入 社 員 研 修 中に鑑 定 人

日動の社員が運営に協力し、各県の生産者の皆向 裕輔 × 大沼孝弘 × 大橋尚史
NPO法人ジャパン・プラットフォーム、東日本大震災現
寄付先 地NPO応援基金、NPO法人ワールド･ビジョン・ジャパ
ン、あしなが育英会、日本赤十字社、各国の赤十字等︵

被災地およびその周辺地域で生産・製造されてい一番頼りになる存在になることだと思いる農産品等を販売するこのフェアでは、東京海上新入社員 座談会
30 百万円
約121百万円 約 79 百万円
金額

東京海上ホー
国内・海外
グループ会社 ルディングス（マッチングギ
（※）
フト）
国内・海外
寄付の グループ
主体 会社社員
・代理店有志83︶の方 と同 行 し 被 害にあったお 宅に※菜フェア」を開催しました。

伺ったのですが︑保険金のお支払額をお各県の主催により「食べて応援しよう！ 東日本野

ま す ︒だからこそ︑何かが起こる前に︑

城県、5月26日福島県、
６月10日栃木県の3回、伝えすると︑お客様も﹁少しでも足しに東京海上日動では、復興支援の一環として、東京

普 段からお客 様の心の支 え となってサの本店敷地内において、これまでに5月12日茨なる﹂と︑とても喜んでくださいました︒

被災地野菜販売フェアの
実 施

社員ボランティアの派遣

東京海上日動では、5月の新入社員の被災

石巻市でのボランティア活動に取り組んでいます。7月以降は全国のグループ社員・代（※大災害時の救援活動や会社が推奨するボラン
ティア活動に参加する際に休暇を取得できる制度。1999年に創設し、過去3年間で年間平均200名程度が取得）理店も活動に参加しています。

地域社会の一員として︑
私たちができること
社会貢献活動の３つの柱

地球環境保護大 き な 社 会 的 課 題 で あ る﹁ 地 球 環 境
保 護 ﹂を重 点 分 野に掲 げ︑社 内 外への環境啓発にもつながる活動を行ってい
ます︒

青少年育成

財 団 を 通 じ た 支 援 や 日本 水 泳 連 盟 等への支 援 ︑小 学 校や特 別 支 援 学 校への地球環境教育など︑未来を担う﹁青少年育成﹂の活動を行っています︒

地域・社会との協働

安心と安全

保 険 事 業 と 関 わ り の深い﹁ 安 心 と 安全﹂を重点分野に掲げ︑交通安全や地域の防犯・防災の取り組みの充実とともに︑社会福祉活動も行っています︒

10

東京海上グループは︑地域の皆様とともに︑

東京海上日動は、3つの公益財団法人を通じ、青少年育成やス
ポーツ振興などを目的とした社会貢献活動を行っています。
「東京海上各務記念財団」は1941年に奨学金事業をスタート、
国内の大学生やASEAN諸国からの大学院留学生に対する奨学金給付や学術研究への支援を行っています。
また、「東京海上日動教育振興基金」は、1984年から小中学生の交通遺児や教員への助成を行っています。
スポーツを広く普及させ、明るく豊かな国民生活に寄与すべく1937年に設立されたのが「東京海上スポーツ財団」。財団が所有する那須スポーツパークと戸田艇庫（水上スポーツ施設）は子どもからシニアまで幅広い層に利用され、その数は年間約5万人。東京海上日動の運動部員が企画する地域のスポーツ交流会
や、 スペシャルオリンピックス日本 支援のためのチャリティコン
サート等の運営にも携わっています。

豊かで快適な社会づくりに貢献したいとの思いから︑世界各地で様々な活動を行っています︒

財団を通じた「青少年育成」の活動

地域・社会との協働

9子どもたちが安心して生活し、幸せに成長できるように中国の子どもたちの教育支援
小 屋の中に用 意 された すべてのした ︒実 際に 微 笑 小 屋 を 見 学 し︑す︒

農民工留守児童と交流する活動で子どもたちは鮮やかな民族衣装を身にまとい︑
凛々しい踊りで迎え

それは親が都市に働きに出るたオ電 話 などを 使って離れた両 親 と使うことができ︑子どもたちはビデ

ターネット︑
各種通信機器は無料で間 を 過ごしました︒子 どもたちに

折 り 紙や 縄 跳びを して︑楽 しい時

ちは明るく 無邪気そのもの︒
一緒にいて︑ここにはいませんが︑子どもた﹁農民工留守児童﹂をご存じですか?
め農 村に残された子どもたちのこ連絡を取ることもできるようにな

彼らの親は都市部に働きに出てと︒中 国の農 村 部には留 守 児 童がりました︒てくれました︒

全 国に5 8 0 0 万 人いるといわれ

書籍︑
学習・体育用具︑
パソコン・インており︑う ち 4 0 0 0 万 人以上が忘れがたい体験になったようでした︒

こもった373.3元（約5千円）の寄付と29枚のメッセー
自信と決意に満ちた彼女は輝いて見えます。

とっては︑初めて外国人と触れあう

勉強し、試験で一番の成績をとりました。今、食べていくため、娘たちの教育はあきらめざ

あの子 ど も た ちの笑 顔こそが︑族の収入はすべて医療費に消えていきます。

支援活動が実を結んでいる証だ ―そ う 実 感 し たツアー と な り ま した︒

プログラムの対 象 と なるのは 就に照らされ、お祈りの歌を歌うあの子どもたちの姿。心の歳以下の子どもたちです︒の寄贈や、女子教育支援等を実施しています。

支援が行われました︒
労する少女︑
身寄りのない少女︑交
通の便が悪く孤立した地域に住む

特 徴は︑学 習 用 具や授 業 料 等の物

関 する知 識 を 身につけたり ︑将 来

書︑学 習 用 品などの備 品が揃 えらんの作業を抱えていますが、時間を見つけてすべての子どもたちに︑
楽しく学び︑成長する機会をのRoom to Read
支援プログラムに参加

質 的サポートに止 まらないことでルーム・トゥ・リードのプログラムの少女などです︒

2 0 1 0 年 度から3か年 ︑年 間 約

リ ー ドの 活 動 の 趣 旨 に 賛 同 し ︑す︒健康や衛生︑HIV／エイズに

東 京 海 上 日 動 は ︑ルーム・トゥ・

万ドルの寄付を行い︑
インド︑
バン

グラデシュでの教育支援プログラムにプを行うなど︑
ライフスキルを身にのキャリア構築のためのワークショッ

支 援 しているのは﹁ 女 子 教 育 支

また︑地 元のN G O などと連 携

つけるトレーニングを行います︒
して支援する少女の家庭やコミュニ
ティを 訪 問 し︑彼 女たちが教 育 を続けることがいかに重要かを理解

図書室支援プログラム

してもらうよう努めています︒

国では︑女子児童は早婚︑弟や妹のれていま す ︒さ ら にルーム・トゥ・

小さな灯りがともったのです。微笑小屋の前でろうそくえましたが、彼女の弟が重い病にかかり、家

東 京 海 上グループは︑2 0 0 9の子どもたちが質の高い教育を得られるよう、学校や図書館・図書室の設置、現地語図書

ジカードを集め、日本が困難を乗り越えていけるよう、祈加することを快諾。アカンクシャは今もたくさ

年から中 国の農 民工留 守 児 童へのド氏の願いからスタートした国際NGOで直面していました。その時、遠くでひとつ、またひとつと両親は、姉妹が女子教育支援プログラムに参族。両親は娘たちに教育を受けさせたいと考支 援 活 動 を 行っていま す ︒支 援 を支援活動の一環として︑東京海上す。活動を始めて10年、今ではアジア・アフリカ9か国において、開発途上国の何百万も参加しています︒
援 ﹂と﹁ 図 書 室 支 援 ﹂の2つのプログ
ラムです︒,900万人億5

女子教育支援プログラム
世界には︑
約の読み書きができない大人がおり︑その 分の は女性です︒開発途上

バングラデシュに か所 ずつ新しく

東京海上日動の支援で︑インド︑に行けない︑
入学しても続けられな

少 女たちが教 育の機 会 を 得て︑自リードでは︑ 年 間にわたり 司 書

図書室には現地語や英語の児童

図書室が設置されました︒

立した大人になるためのスキルを身に様々なトレーニングを 行い︑またルーム・トゥ・リードでは︑
こうした

を埋め︑
次世代に繋がる支援になるにつけることが︑
男女間の教育格差

定 的に運 営され︑子どもたちが学

モニタリングも実施し︑図書室が安んでいます︒

べる環境が確保されるよう 取り 組

支援プログラムを展開しています︒

シュに住む3 1 7 名の少 女に教 育

2010年度はインド︑
バングラデ

東 京 海 上日 動の支 援 を 通じて︑と考 え︑途 上 国で女 子 児 童の教 育

3

インド・デリー州の村に住むアカンクシャの家

通じ︑子どもたちのために作られた
多 機 能スペースが﹁ 微 笑 小 屋︵ほほえみのこや︶﹂︒
微 笑 小 屋 は︑
﹁ 子 どもたちが安
心して生活し︑幸せに成長する﹂こもたちが放課後自由に使うことがとを 目 的とし︑学 校 を 終 えた子ど

2 0 1 0 年 度の支 援により ︑中できるスペースです︒

グループの社員がボランティアで貴〜 ボ ラ ン ティア ツ ア ー 〜
2010年 月︑中国貴州省

生のボランティアが 参 加 していまた︒微 笑 小 屋の運 営には地 元 大 学
州 省にある2つの小 学 校 を 訪れま

学 校 に 微 笑 小 屋 が 建て ら れ ま し

国内陸部の貴州省では︑
6つの小中

す︒

に本を届けたい」という、創設者ジョン・ウッ

りを届けてくれました。
るを得ませんでした。

7

世話︑家計の援助などの理由で学校

2

東京海上日動は

Room to Readとは10いケースが多いのです︒

1

14

11
地域・社会との協働
地域・社会との協働

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3

Room to Read の２つのプログラムに参加しています。
ルーム・
トゥ・リードは「ネパールの子どもたち

未曾有の大震災が東日本を襲い、日本は大きな困難に2011年3月、子どもたちの祈り
16歳の少女、アカンクシャの場合

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女子児童の継続的な教育支援

ネパールの子どもたちに囲まれる創設者のジョン・ウッド氏

東京海上グループは、気候変動への適応と緩和にな社会づくりに貢献していきます。

つながる商品・サービスを開発・提供し、持続可能は︑
2004年から農家を対象に天候保険を提供しています︒
インドの気 象 庁 にあ たる︵ Indian Meteorological
IMD︶が計 量した降Department
雨 量 デ ー タ を も と に ︑東 京 海

上 グルー プの天 候 解 析 ノウハ
ウを駆使し︑干ばつ発生確率を地域別に算出︑地域ごとのモン
スーン期 間 中の平 均 降 水 量 と実際の降水量の差に応じ︑補償を行っています︒
インドでは損 害 保 険 加 入 率が1％未満と低く︑天候保険の普及に向けて︑まずは保険という ものを 理 解 していただく 取
り組みを行っています︒降水量が不足し︑保険金をお支払いした 際 に ︑農 家 の 方 々 か ら﹁ 助かった ﹂﹁ 加 入 し て おい て よ東 京 海 上 グルー プ と インド

お り ︑気 候 変 動 に よ る 農 業 生

信しています︒

発 展に貢 献 していく ものと確

険 はインドの持 続 的 な 農 業の産のリスクが高まる中︑天候保かった﹂という声も寄せられて

IFFCO-TOKIO︶との合弁
Cooperative Ltd.
会社である

最大の肥 料 公 社 I F F C O︵ Indian Farmers Fertilizerも貢献することができます︒

定とともに︑食糧の安定供給にになれば︑農家の生活基盤の安を保 険で 担 保 することが可 能候保険です︒気候変動のリスク

そ の 思い か ら 開 発 し た の が 天社としてできることはないか︒

ま す ︒こ う し た 現 状 に 保 険 会

す 必 要に迫 られることもあ り

況に陥り︑家畜や土地まで手放収 穫 量 が減ることで 深 刻 な状

な干ばつが発生すると︑農家は事者であるインドでは︑大規模

就 業 人口の6 0％が農 業 従

リスクが深刻化しています。

General Insurance Co. Ltd.

︵バミュー ダ ︶で は︑世 界 各
Re
国の専 門 家 を招いて 定 期 的にまた T o k i o M i l l e n n i u m

自然災害リスク評価手法を高度化し︑気候変動に適応する
商品・サービスの開発につなげる︒
気 候 変 動・地 球 温 暖 化 に よって 台 風 な ど 自 然 災 害の発 生 頻
度 や 損 害の大 き さ が大 き く 変
化 してしまう と︑損 害 保 険 事 業 ﹁ Summit on Global Warming﹂を開and Climate Change
催するなど︑米国のハリケーン

化 の 調 査・研 究 を 行って い まを 中 心 に 気 候 変 動・地 球 温 暖

りかねません︒の根幹に影響を及ぼすことにな
そこで 東 京 海 上 日動 と 東 京ンなどを活用して気候変動に伴し︑コンピュータ・シミュレーショ

の実現に貢献していきます︒

発 信 を 行い︑持 続 可 能 な 社 会ていくとともに︑社会への情報サービスの開発・提供につなげ

このような研究成果を商品・す︒

海 上 研 究 所 は ︑東 京 大 学︵ 大 気海 洋 研 究 所 ︶や 名 古 屋 大 学︵ 地う 様 々 な リ スク や 影 響 等 を 研

球 水 循 環 研 究センター︶と連 携究しています︒

台風シミュレーションモデル
提供：独立行政法人海洋研究開発機構

13
気候変動への対応
気候変動への対応

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台風やハリケーンなど、気候変動が社会に与える

みどりの授業〜マングローブ物語〜 スタート

年

2005

東京海上日動は、「Green Gift」プロジェクトを通じ、お客様とともに地球環境への思いを実現していきます。

東京海上グループでは、全国の社員が小学校・特別支援学校を訪問し、「みどりの授業〜マングローブ物語〜」を行っています。
マングローブの映像や植林の体験談を取り入れた出前授業で、子どもたちが地球環境を守るために何ができるかを考える機会になっています。

東京海上グループのマングローブの森づくり

私たち東京海上グループは︑地球や人々の生活を守るマングローブ
植林プロジェクトを﹁地球の未来にかける保険﹂と位置づけ︑100年継続することを目指して取り組んでいます︒

年 前の1 9 9 912マングローブ植林プロジェクトとは？

東 京 海 上日 動は︑今から年︑東南アジアでマングローブの植林を始めました︒会社の120周年記念として社会貢献活動に取り組もうと社員の意見を聞いたところ︑﹁地球環境保護に関して長く続けられるものす︒今ではたくさんの国にマングローブの森が広がよい﹂という声が多く︑始めたプロジェクトでがっています︒

マングローブの森づくりの意義

緑の防波堤

マングローブは︑
熱帯・亜熱帯の干潟などに生いを吸収し多く蓄えるという特徴

CO
2茂る植物の総称で︑地球温暖化の主要因といわれるがあり ます ︒
マングローブの森

は︑﹁緑の防波堤﹂となって高波WEBます︒周囲に魚やカニなどの豊命のゆりかごや津波から人々の生活を護り

年

2010

か な 生 態 系 を 育 むこ と か ら

Web約款でのご契約1件につき、マングローブの苗木2本を植林！

﹁命のゆりかご﹂とも呼ばれ︑

東京海上日動は、2009年5月からお客様のご賛同のもと、「ご契約のしおり（約款）」を冊子（紙）ではなくホームページによる閲覧（Web約款）を選択していただく取り組み（＝「Green Gift」プロジェクト）を推進しています。

地域住民にも海産物などの生「Green Gift」プロジェクト〜22世紀へ森を贈ろう〜 スタート

活の糧をもたらしています︒

年

2009

年
1999
START!

社員・代理店等のボランティアが授業の講師を務めます。2010年度までの6年間で全国約440校、約3万人の生徒・児童に対して授業を行い、参加した社員は延べ約2千人に達しました。

マングローブ
植林事業開始

年

年

2010

2007

6,824ha

5,549ha

1,774ha

年

2002

年
2010
「カーボン・ニュートラル」達成！
東京海上日動は、2009年度に引き続き、2010年度の国内事業活動において「カーボン・ニュートラル」を実現しました。マングローブ植林によるCO 2 吸収・固定効果を活用した「カーボン・
ニュートラル」の取り組みは、国内外においても類を見ない取り組みです。
CO2吸収量がCO2排出量を上回りました！
CO2吸収

ル」とは？
「カーボン・ニュートラ
植林

CO2排出量と、事業活動により生じる
用、排出 権取 得等
や自然エネルギー の利効果の換算量が等によるCO2の吸収・削減
しい状態を指します。

2,605ha

年

2001

CO2排出

植

年後！
3
林

●マングローブ植林プロジェクトの実績（2011年3月末現在）
植林
面積6,824ヘクタール 固定量

約58,000トン

CO2吸収・

（年間）

ミャンマー

ベトナム

インド

フィリピン

タイ
マングローブ
植林

フィジー
インドネシア16

気候変動への対応

気候変動への対応

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東京海上ホールディングス
CSRウェブサイトのご案内
本冊子は、東京海上グループのCSRの取り組みの一部をわかりやすくまとめて編集したものです。
より詳しい情報や、冊子には掲載されていない各ステークホルダーに対する取り組みについては、
下記のウェブサイトに掲載しております。ぜひアクセスしてご覧ください。

TOP MESSAGE

持続可能な社会の実現に向けて
東日本大震災は未曾有の大災害となりました。被災された皆様には心よりお見舞い申し上げるとともに、一日も早い復旧・復興を願っております。東京海上グループは総力を挙げて保険金のお支払いを進めて参りましたが、お客様からの被害の報告はなお続いており、最後の1件まで可能な限り迅速かつ適正に保険金をお支払いし、保険グループとして

http://www.tokiomarinehd.com/social̲respon/の社会的責任を果たしていく所存です。
お客様の「リスク」に対する関心と、
安心・安全を提供する保険に対する期待は従来にも増して高まっており、私たちはその期待にお応えするために、商品・サービスの向上に徹底して取り組んでまいります。
地球規模の課題である環境問題については、大学と連携した気候▶ トップメッセージ

変動・地球温暖化に係わるリスク研究や、気候変動に対する緩和・適応▶ 東京海上グループのCSRにつながる商品・サービスの開発・提供を進めるとともに、事業活動に伴▶ グループのCSR主要課題（本業を通じた価値提供/気候変動への対応/地域・社会との協働）

う環境負荷の削減や、環境啓発にも積極的に取り組んでいます。東京▶ マネジメント（コーポレート・ガバナンス/リスク管理/災害対策/コンプライアンス/情報セキュリティ）ただくことを通じて紙資源の使用を削減するとともに、マングローブを植▶ ステークホルダーとの関わり（お客様/株主・投資家/代理店/社員/地域・社会）※詳細は下図参照
CSR報告書からでは伝わらない、CSRを実践する社員の思いや経験談をご紹介しています。

▶ CSR報告書ダウンロード▶ CSRダイアローグ● マングローブの森づくり● 東日本大震災への対応▶ 実績データ

林する「Green Gift」
プロジェクトを推進しており、こうした取り組みの結果、同社の自動車保険は2010年12月に、（ 財）
日本環境協会の「エコマーク」
を無形商品として初めて取得しました。
東京海上グループは「お客様の信頼をあらゆる事業活動の原点に● 私とCSR▶ 地球環境への貢献

海上日動では、保険のご契約の際にお客様に「Web約款」
をお選びい

おく」
ことを経営理念に掲げ、中期計画「変革と実行 2011」においては「お客様に品質で選ばれ、成長し続ける企業グループ」を目指して取り組んでいます。
これからも様々なステークホルダーの皆様との対話・協働のもと、世界各地において社会的課題の解決に向けて取り組み、持続可能な社会の実現に向けて行動してまいります。
引き続きご支援を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

▶ 品質向上の取り組み

お客様▶「地球環境保護」の取り組み▶「安心と安全」の取り組み▶「青少年育成」の取り組み

2011年8月
東京海上ホールディングス株式会社
取締役社長▶ お客様の声への対応

地域社会
東京海上グループの
主なステークホルダー

株主・
投資家

▶ 株主還元の充実に向けて▶ 情報開示・IR▶ 積極的なIR活動▶ 公平・公正な人事・人権の尊重▶ 人材育成▶ 多様な人材の活用

社 員

代理店

▶ ワーク／ライフ・バランス▶ 健康管理▶ 社員とのコミュニケーション▶ 代理店とともに品質向上▶ 代理店向け教育・研修体制
2008年2月
タイ・ラノーンにて子どもたちと植林1817この報告書の印刷・製本工程で使用した電力量（100kWh）
は、
グリーン電力でまかなわれています。
Z01-20380（5）
改定201109