目次

ご挨拶･･･････････････････････････････････････････P１

特別養護老人ホームご入所者様･････････････････････P２

特別養護老人ホームご家族様･･･････････････････････P7

ご挨拶

時下ますますご清祥の段、お慶び申し上げます。平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。日頃から当法人の事業にご理解・ご協力を頂き誠にありがとうございます。
さて、当法人ではご利用者様・ご家族様より頂いたご意見を今後の施設運営に活かし、より良いサービスを提供するために H22 年度より特別養護老人ホーム、ショートステイ、デイサービスのご利用者様・ご家族様、加えて H24
年度よりケアプランセンターのご利用者様、ご家族様に向けて「施設サービス向上のためのアンケート調査」を実施しております。
H29 年度の集計結果がまとまりましたのでご報告いたします。ご協力をいただきました皆様方におかれましては誠にありがとうございました。皆様より頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、地域の皆様の身近な施設として、お役に立てるよう頑張って参りますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

H30 年 2 月
社会福祉法人
理事長

1和悦会
村本真吾

特別養護老人ホームご利用者様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】平成 29 年 9 月【調査対象者】特養ご利用者様名 283 名【有効回収数】179 名（63.2％）

1）食事の味付けについて満足されていますか①満足している

満足していない7%
どちらかといえば

128 名（72％）

満足していない3%②どちらかといえば満足している
22 名（12％）③どちらともいえない

9 名（ 5％）

回答なし
1%

どちらともいえない5%④どちらかといえば満足していない
どちらかといえば満足している
12%

6 名（ 3％）⑤満足していない

13 名（ 7％）

⑥回答なし

1 名（ 1％）

食事の味付け満足している
72%

2）食事の見た目に満足されていますか①満足している114 名（64％）②どちらかといえば満足している
28 名（16％）③どちらともいえない

15 名（ 8％）④どちらかといえば満足していない

満足していない
5%
どちらかといえば満足していない
4%

回答なし
3%

7 名（ 4％）⑤満足していない

10 名（ 5％）

⑥回答なし

5 名（ 3％）

どちらともいえない8%

食事の見た目どちらかといえば満足している
16%2

満足している64%

特別養護老人ホームご利用者様

3）献立の内容に満足されていますか①満足している

100 名（56％）
どちらかといえば満足していない
7%②どちらかといえば満足している
31 名（17％）③どちらともいえない

17 名（10％）どちらともいえない
10%④どちらかといえば満足していない献立の内容

13 名（ 7％）
⑤満足していない

12 名（ 7％）

⑥回答なし

6 名（ 3％）

4）食事の量は適切ですか①適切である

回答なし
3%

満足していない7%

118 名（66％）②多い

38 名（21％）③どちらともいえない

3 名（ 2％）④少ない

9 名（ 5％）⑤回答なし

11 名（ 6％）

満足している56%
どちらかといえば満足している
17%

どちらともいえない
2%
少ない
5%

回答なし
6%

多い
21%

食事の量適切である
66%

どちらかといえば回答なし
快適でない
快適でない 2%2%2%
どちらともいえない2%５）フロア・居室は快適に過ごせる環境ですか①快適である

147 名（82％）②どちらかといえば快適である
19 名（10％）③どちらともいえない

どちらかといえば快適である
10%

3 名（ 2％）④どちらかといえば快適でない
3 名（ 2％）⑤快適でない4 名（ 2％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

フロアや居室

3

快適である
82%

特別養護老人ホームご利用者様
満足していない
どちらかといえば 3%
満足していない
毛布・枕等）について満足されていますか4%
回答なし①満足している
136 名（76％） どちらともいえな
4%
い②どちらかといえば満足している
3%6）施設で使用している寝具（掛け布団・タオルケット・17 名（10％）③どちらともいえない

どちらかといえば満足している
10%

6 名（ 3％）④どちらかといえば満足していない
8 名（ 4％）⑤満足していない

5 名（ 3％）⑥回答なし

7 名（ 4％）

寝具について満足している
76%7）トイレに行きたいときに適切に介助を受けることができますか どちらかといえば受①受けることができる

けることができない
3%
受けることができな
回答なし
い6%
2%

名（ ％ ）②どちらかといえば受けることができる名（ ％ ）③どちらともいえない

どちらともいえない
5%名（ ％ ）④どちらかといえば受けることができない

どちらかといえば受けることができる
9%名（ ％ ）⑤受けることができない名（ ％ ）⑥回答なし

名（ ％ ）

トイレ介助

受けることができる
75%

8）入浴の回数に満足されていますか①満足している

満足していない7%

134 名（75％）②どちらかといえば満足している

どちらかといえば満足していない
6%

11 名（ 6％）
③どちらともいえない

6 名（ 3％）④どちらかといえば満足していない

どちらともいえない3%

11 名（ 6％）
⑤満足していない

12 名（ 7％）

⑥回答なし

5 名（ 3％）

回答なし
3%

どちらかといえば満足している
6%

4

入浴の回数満足している
75%

特別養護老人ホームご利用者様

9）目標・目的を持って生活ができていますか①できている

48 名（27％）②どちらともいえない

42 名（23％）③できていない

81 名（45％）④回答なし

8 名（ 5％）

回答なし
5%
できている
27%

目標・目的を持ってできていない
45%

生活ができていますか

どちらともいえない
23%

10）職員の接遇（服装や身だしなみ、言葉遣いや挨拶等）は適切ですか①適切である

139 名（78％）②どちらかといえば適切である

適切でないことがある
どちらとも 1%
回答なし
いえない
4%
7%

18 名（10％）③どちらともいえない

12 名（ 7％）④適切でない事がある

2 名（ 1％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

8 名（ 4％）
どちらかといえば適切である
10%

職員の接遇

適切である
78%

5特別養護老人ホームご利用者様

11）職員からの言葉がけに十分な優しさや思いやりが感じられますか①感じられる

129 名（72％）
感じられないどちらかといえば 2%
感じられない回答なし
2%
3%
どちらともいえない10%②どちらかといえば感じられる
19 名（11％）③どちらともいえない

18 名（10％）④どちらかといえば感じられない
4 名（ 2％）⑤感じられない

3 名（ 2％）⑥回答なし

6 名（ 3％）
どちらかといえば感じられる
11%

職員の言葉がけ感じられる
72%12）職員の対応に満足されていますか①満足している133 名（74％）

満足していない
15 名（ 8％） どちらかといえば 4%
満足していない③どちらともいえない
14 名（ 8％）
回答なし
2%
3%
④どちらかといえば満足していない②どちらかといえば満足している

4 名（ 2％） どちらともいえない⑤満足していない

7 名（ 4％）⑥回答なし

6 名（ 3％）8%

どちらかといえば満足している
8%

職員の対応

満足している
74%6特別養護老人ホームご家族様「施設サービス向上のためのアンケート調査」結果報告【調査実施日】平成 29 年 9 月【調査対象者】特養ご家族様 296 名【有効回収数】150 名（50.7％）

１）ご入所者様との続柄をご記入下さい
①配偶者

9名

1115 名

120 名

1④その他

5名

1⑤回答なし1名

1②子③その他の家族

２）ご入所者様の介護度をお答え下さい
①要介護１

1名

③要介護３

31 名

②要介護２5名

④要介護４

61 名

⑤要介護５

49 名

⑥回答なし

3名

３）当法人のホームページをご覧になったことはありますか①見たことがある

64 名（43％）②あることは知っているが見たことがない

49 名（33％）③あることを知らなかった

35 名（23％）④回答なし

2 名（ 1％）４）当施設にご入所されるまで、ご入所者様はどのような所で生活されていましたか①自宅68 名⑥有料老人ホーム8名

②他特養

3名

⑦グループホーム

2名③老人保健施設

30 名

⑧その他

4名

④療養型医療施設

4名

⑨回答なし

4名

⑤病院

27 名

５）平成 23 年 4 月より苦情解決制度の一環として第三者委員を設置しています。
第三者委員を設置していることをご存知ですか①知っている

71 名（47％）②知っているがどのようなことをしているかわからない

53 名（35％）③知らない

25 名（17％）④回答なし

1 名（ 1％）7

特別養護老人ホームご家族様

６）施設での食事はご入所者様に合わせた形態で提供できていると思いますか①できていると思う

133 名（89％）②どちらともいえない

4 名（ 3％）

どのような食事を できていない
食べているのかと思う
わからない
1%
4%
回答なし
4%

どちらともいえない3%③どのような食事を食べているのかわからない

5 名（ 4％）④できていないと思う

2 名（ 1％）⑤回答なし6 名（ 4％）食事形態

できていると思う89%

７）毎日の食事のメニューを写真にして 1 階面会スペースに掲示しています。
ご覧になったことはありますか①面会時に毎回見ている

71 名（47％）②ときどき見ている

64 名（43％）③見たことがない

11 名（ 7％）

④回答なし

4 名（ 3％）

見たことがない
7%

回答なし
3%

食事メニュー

ときどき見ている
43%

8

面会時に毎回見ている47%

特別養護老人ホームご家族様８）ご入所者様の身だしなみ（服装や整容）への配どちらかといえば配慮されていない①十分に配慮されている64 名（42％）4%
どちらとも②どちらかといえば配慮されているいえない74 名（49％）1%

慮は十分ですか③どちらともいえない

配慮されていない
1%
回答なし
3%

1 名（ 1％）④どちらかといえば配慮されていない
6 名（ 4％）⑤配慮されていない

1 名（ 1％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

身だしなみ十分に配慮
されている
42%
どちらかといえば配慮されている
49%どちらかといえば配慮されていない
1%９）ご入所者様の生活環境（居室の清潔さ、必要物品の充足度）への配慮は十分ですか①十分に配慮されている85 名（56％）

どちらともいえない3%②どちらかといえば配慮されている55 名（37％）③どちらともいえない

回答なし
3%

4 名（ 3％）④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 1％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 3％）

生活環境
どちらかといえば配慮されている
37%

9

十分に配慮されている
56%

特別養護老人ホームご家族様

10）施設で使用している寝具(掛け布団・タオルケット・
どちらかといえば 満足していない
1%
満足していない2%

毛布・枕等)についてご満足されていますか①満足している84 名（56％）②どちらかといえば満足している
どちらともいえない5%

49 名（33％）③どちらともいえない

回答なし
3%

8 名（ 5％）④どちらかといえば満足していない
3 名（ 2％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

5 名（ 3％）

寝具
どちらかといえば満足している
33%

満足している56%11）ご契約者様のご意向はケアプランに反映されていますか①反映されている104 名（69％）

反映されていない
1%
どちらともいえない
回答なし
1%
3%

②どちらかといえば反映されている39 名（26％）③どちらともいえない

2 名（ 1％）④どちらかといえば反映されていない
0 名（ 0％）⑤反映されていない

1 名（ 1％）⑥回答なし

4 名（ 3％）

どちらかといえば反映されている
26%

契約者の意向反映されている
69%10

特別養護老人ホームご家族様
どちらかといえば満足していない
1%
どちらともいえない
2%
回答なし
3%

12）ケアプランのサービス内容についてご満足されていますか①満足している103 名（69％）②どちらかといえば満足している
37 名（25％）③どちらともいえない

4 名（ 2％）
どちらかといえば満足している
25%④どちらかといえば満足していない
1 名（ 1％）⑤満足していない

0 名（ 0％）⑥回答なし

5 名（ 3％）

サービス内容満足している
69%13）感染症予防や衛生面への配慮はされていますか①十分に配慮されているどちらかといえば配慮されていない
1% 回答なし

93 名（62％）②どちらかといえば配慮されているどちらともいえない1%

54 名（36％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）

1%④どちらかといえば配慮されていない
1 名（ 1％）⑤配慮されていない

0 名（ 0％）⑥回答なし

1 名（ 1％）
どちらかといえば配慮されている
36%

感染症予防

十分に配慮されている
62%

11特別養護老人ホームご家族様

14）体調丌良時の対応や、必要時の受診・搬送等の対応に満足されていますか①満足している

どちらかといえば満足していない
満足していない
どちらとも1%
1%
いえない
1%
回答なし
2%
どちらかといえば満足している
11%

126 名（84％）②どちらかといえば満足している
17 名（11％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば満足していない
2 名（ 1％）⑤満足していない

1 名（ 1％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

体調丌良時の対応

満足している
84%15）当施設入所後にご入所者様の心身の状態はどのように変化されましたか①良くなった82 名（55％）②変わらない25 名（17％）③どちらともいえない

24 名（16％）④悪くなった14 名（ 9％）⑤回答なし

5 名（ 3％）

回答なし
3%
悪くなった
9%

どちらともいえない
16%

入所後の状態変わらない
17%

12

良くなった
55%

特別養護老人ホームご家族様16）職員の接遇（服装や身だしなみ、言葉遣いや挨拶）は適切ですか①適切である

132 名（88％）②どちらかといえば適切である

適切でない
1%

15 名（10％）③どちらともいえない

回答なし
1%

0 名（ 0％）
どちらかといえば適切である
10%④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない1 名（ 1％）⑥回答なし

2 名（ 1％）

職員の接遇

適切である
88%

17）職員に対して相談しやすい雰囲気はありますか①相談しやすい115 名（77％）②どちらかといえば相談しやすい

どちらとも 回答なし
いえない
2%
3%

27 名（18％）③どちらともいえない

5 名（ 3％）④どちらかといえば相談しにくい
どちらかといえば相談しやすい
18%

0 名（ 0％）⑤相談しにくい

0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

職員に相談しやすいか相談しやすい77%

13

特別養護老人ホームご家族様18）ご入所者様への対応（接し方や介助時の対応）は適切ですか①適切である

114 名（76％）

どちらともいえない 回答なし
2%
1%

②どちらかといえば適切である
32 名（21％）③どちらともいえない

1 名（ 1％）④どちらかといえば適切でない
0 名（ 0％）⑤適切でない0 名（ 0％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

どちらかといえば適切である
21%

ご入所者様への対応

適切である
76%

19）職員間で連携を取りサービス提供がなされていると感じられますか①感じられる

104 名（69％）②どちらかといえば感じられる

どちらかといえば感じられない
感じられない2%
1%

36 名（ 24％）
③どちらともいえない

3 名（ 2％）

どちらともいえない2%④どちらかといえば感じられない
3 名（ 2％）⑤感じられない

1 名（ 1％）⑥回答なし

3 名（ 2％）

回答なし
2%

どちらかといえば感じられる
24%

職員間の連携感じられる
69%

14