教育ネットワーク研究室年報. 1.6
3‑74. 2001

研究論文
ネットワークを用いた不登校児・ 障害児カウンセリングシステムの開発とその有用性に関する検討
渡部信一・熊井正之・菅井邦明
東北大学大学院教育学研究科

なカウンセリングシステムを開発し，ネットワークを利用して不登劇尽・障害児を支援する総併9
平成 1
2年 4月より運用を開始した.本システムはインターネットで情報を提供する}劫¥東北大学大学院教育学研矧ヰと仙台市の 2カ所の公共施設を高速回線で結び. 4つのレベルを用いて支6領域に及五簿門知識データベースにより，合計 480個のマルチメディ
援 す る レ ベ ル 1では. 1
ア Q&Aを提供する.レベル 2ではコンピュータが簡単なバーチャルカウンセリングを行う.レベル 3では大学にいるカウンセラーがテレビ電話カウンセリングを行う.ネットワーク上で問題が解決しなかった利用者のために.実際の対面カウンセリングを行うレベル 4も設定した.システムの運用開始から 8カ月間の利用状況を整理した.システムは活発に利用されており，その有用性が示唆された.本システムは.今後一舟鮪9になると考えられる，ネットワークを利用した不登舵尼 ・障害児支援の新しいモデルを提案するものである.

キーワード:不登校児障害児，専門知識データベース，バーチャルカウンセリング.テレビ電話カウンセリング

1.はじめに現在，日本の教育現場は様々な問題をかかえている.文部省はスクールカウンセラーを各学校992年から試験的に導入してきたしかし 1997年には，に派遣する制度を 1r
学校嫌いJを理由に

年間 30日以上欠席した児童生徒数は小学校で 2万 1千 人 中 学 校 で 8万 5千人と，小中学校全体0万人をこえた佼部省 1998). 少子化により児童生徒数は全体として急激に減少してでついに 1いるにもかかわらず，不登校の児童生徒数は逆に増加の一途をたどっている.子どもや家族の近く
α)()).専門家のにいて即時に適切に対応できる専門家の数カ乞不足しているのである(尾形・青木 2

数の不足，さらに専門家，専門機関の都市一局集中という問題はまた障害児教育の領域でも共通鈎9). 特に，都市部から離れた地域に在住する者にとって，必要してみられている(西国・前田 1

な情報を衝号することは甚だ困難である .60分程度のカウンセリングを受けるため，何度もあ重機関を乗り継ぎ，泊まりがけで都市部に出てくるということも実際には少なくない.
‑ 63ー渡郡信一・熊井正之・菅井邦明
この専門家の不足，都市集中という問題を克服する上で，高度に発達した電子ネットワーク，特にインターネットを利用した支援の意義は大きい.海外ではインターネットの双方向性や情報検索の容易さという利点を活かした各種のセラピー，カウンセリングの試みが盛んに行われるように∞なっている包arr1994，
Sampsoneta
J.1997，
伽 町 田2 0).電子メールを用いたカウンセリング(MurphyandMitchelll
998，
KingetaJ.1998) も，そうした試みのひとつである.
始められている(小坂 1997，小林ら
我が国でも電子メールを利用したカウンセリングの検言扮f1997，小林ら 1998).確かに遠隔地居住者を支援する際，この電子メールを利用したカウンセリングは有用である任届19etaJ.1998). しかしその一方で，電子メールでは非言語的情報が制限され998)，カウンセラーと相談者との相互作用が生るため，誤解が生じる危険性があること(小林ら 1鈎9) など，問庖長も指摘じにくく，相談というより独自の状態に陥りやすいこと(山下・芳賀 1997)で はされている.また以前から各種のカウンセリングに利用されてきている電話(広野ら 1
声の調子といった一部の非言語的情報は伝達されるものの，身ぶりや表情という極めて重要な要素が欠如することになるこうしたカウンセリングに必要な非言語的情報を十分に伝達しうる手段がテレビ電話である.
筆者らは，平成 8年度から平成 10年度までの 3年間，遠隔地居住者の支援を目的にテレビ電話
鈎9)1. 実験では，東北大学大学院教育学研究科を拠によるカウンセリング実験を行った(菅井 1

7施設2を ISDN回線で結び，テレビ篇首による点に，不登飽尼・障害児の問題に関わる東日本の 1カウンセリングを行った.実験後のアンケート調査で}乱ケース相談にテレビ電話は有効かという質問に，利用者の 74%が「大変有効j，26%が「有効」と答えた.また，テレビ電話のような遠隔が「希望する」と答相談システムの継続を希望するかという質問に， 89%が「強く希望する j，11%えた.利用者は，カウンセラーの表情が見えることで「親しみゃすいj， r
身近に感じる j， r
遠く離れた場所でも同じ時間を共有できる」と，テレビ電話の有効性を高く評価していたしかし，テレビ電話によるカウンセリングだけでは，利用者が基礎的な専門知識を持っていない場合が多いためにその説明に膨大な時間を要してしまってカウンセリングが深まらないこと，また，カウンセラーの数が限られているために多数の利用者の要請に応えられないことが明らかとなった.
基礎的知識の説明を効率的に行うためには，カウンセリングに先だって利用者自身の手で簡単に情報を得られるような，広い領域にわたる専門知識データベースシステムカ沼、要となる.また，コンビュータがカウンセラーに代わって相談に応じるシステムが実現すれば，カウンセラー数の不足もある程度は捕われる.

旧科学技術庁総合研究 f
広域高速ネットワークを利用した生活工学アプリケーションの調査研究(主査 :野口正一)Jのプロジェクトのひとつ 「情報来襲轍者に対する生活情報の学習を支援するための生活工学アプリケーション開発に関する調査研究(代表:菅井邦明)J として実施された.
2机腕ろう学校，青森やまぶき圏(障害幼児通園施蕗t>.秋田大学教育学部， 岩手県山田町福祉課および教育相談室，山形大学教育学部附属養護学校，山形親子療育支援ネットワーク，気仙沼地区保健所，宮城県特殊教育
わ・は・わ若林J，国立特殊教育総合研究センター，仙台市精神保健総合福祉センター.精特輯害小規模作業所 f
所，静岡盲学校，信州大学医療短期大学，山梨おもちゃライブラリなど.
B‑ 64一ネットワークを用いた不登校児 ・障害児カウンセリングシステムの開発とその有用性に関する検討

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毎誕静
図 1 不登校児・障害児カウンセリングシス
テム(ほっとママ)のオープニング画面

図 2 システムのメインメニュー

レベル 1:専門知識のデータベース
レベル 2:コンビユ』プタl
二よる伴子、ヤj防ウシセリング
レベル 3:テレビ電話カウンセリング
レベル 4:対面カウンセリング
図 3 支援の 4つのレベル

そこで本研究ではこれら 2つのシステムを含んだ総合的な「不登劇尼・障害児カウンセリングシステムGa称:ほっとママ)J (図 1) を開発して一般に公開運用し，その利用状況の分析を通してシステムの有用性を検討することを目的とした.

2.不登校児・障害児カウンセリングシステム
2.
1システム構成

本システムでは不登拠巴・障害児に対する支援をレベル 1からレベル 4までの 4段階に分けて考えた(図 2，3)
. レベル 1として，16の専門領域に関する「専門知識データベースJを用意した(菅∞∞2 Ob)，これにより利用者は，自分自身で簡単に，基離句な専門知識を入手でき
井・渡部 20 a，る.しかし不登間尼・障害児を持って悩んでいる両親，担当する教師などは，データベースから広く浅い情報を入手しただけでは満足できず，自分か狙えた問題に関するカウンセリングを求める.
この要請に応えるために本システムではレベル 2からレベル 4までの 3つの段階のカウンセリングを用意した.レベル 2では「コンビュータによるバーチャルカウンセリングムレベル 3では「テレビ電話カウンセリングJ，そしてレベル 4では「対面カウンセリング」を行う.
レベル 1からレベル 3を提供する専用の「ブースJを仙台市の 2カ所の公共施設，可山台市情報・‑ 65一

渡部信一・熊井正之・菅井邦明
産業プラザJと「仙台市福祉プラザJに設置して高速回線でサーバと結んだ.また，レベル 1とレベル 2はインターネットからも利用可能とした3

2.
2ネットワーク構成
システムのネットワーク構成を図 4に示した.ネットワークは専用回線とインターネットの 2つに分かれる.月山台市情報・産業プラザJと「仙台市福祉プラザJの「ブースJに専用端末を設け，

5
5Mb
psの LANサーバが設置してある東北大学大学院教育学研究科と高速回線で結んだ.学内は 1
で，大学と月山台市情報・産業プラザ」とは 25
Mb
psの研究開発用ギガピットネットワーク(通信 ・，.
fr
仙台市情報 ・産業プラザ」と月山台市福祉プラザJ とは 1.
5
Mb
psの専用回線放送機構)で絞で結んだ.仙台市情報 ・産業プラザは仙台駅前のファッションピルの中にあり， 一般市民にとって大変アクセスしやすい環境にある.また，仙台市福祉プラザも街中にある福祉関連施設がまとまっているピルで，端末はその一階ロビーに設置した.

図 3 ネットワークの構成

2.
3専門知嫌データベース(レベル 1)
レベル 1の f
専門知識データベース」では， 1
6の専門領域(不登校，情緒障害，ことばの遅れ，知的障害，学習障害，こころの病，自閉症の医学.自閉症の療育，健康障害 ・病虚弱，ダウン症，視覚障害，聴覚障害.盲聾二重障害，重度重複障害，障害児保育，障害児教育とコンビュータ活用)

Q&AJを 30個，全体で 480個用意した(図における一般的な疑問に答えるため，各領域ごとに r5). さらによく知りたい利用者のために詳しい解説も用意した.回答はテキストだけでなく， 1
6
人の専門家が 1閉すう実際に語りかけてくる動画としても提供した.具体的には，画面の左半分にテキストで内容科訴され画面の右側にはその内容を執筆した専門家の映像(動画)が提示される.利用者はテキストを読むこともできるし，望めば同じ情報を専門家の実際の音声と映像で見聞きすることができる.

2.
4コンビュータによるバーチヤルカウンセリング(レベ)
1"2)

3URL
‑http://hotmama.sed.
ωhoku.
ac.
jp

‑ 66一

ネットワークを用いた不登校児 ・陣容児カウンセリングシステムの 開発とその有用性に 関する検討
レベル 2~乱専門家の知識やカウンセリング妓術をシミュレートした f コンビュータによるカウンセリングJである.いかに技神fが発達しても，専門家が直接対応できる利用者数は隈られる. r
コンビュータによるカウンセリングj は，この専門家の数の不足を補うシステムとして，今後の発展カ湖待される.
実験的に「ことばの遅れ」の領域のみで準備した(図 6).歌遊び 「げんこつ山のたぬきさんJのモデルを 3DCGで提示して子どもと一緒 に行ってもらい.どのくらい正確にできたかによって 5段階評価する。 5段階それぞれに，その段階いる事例の特徴を表現した 3
DCGキャラクタの映像を-11!;~也君主量四語副ifj冨認剤耐岨
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この相限定で 、子どものことばの完治q;‑肢を受ける慣周聖母りよげてIWllしていま，よヲて遣います し、 辺れ とい で診 ても・ .tJ~.
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図 5 レベル 1r
専門知識データベースJの画面の例

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図 6 レベル 2 r
コンビュータによるヴアーチャルカウンセ リング」の画面の例‑ 67ー

波書E信一・熊井正之・菅井邦明

図 7 レベル 3 r
テレビ電話カウンセリングJ' (左:利用者側/右:カウンセラー視の作成したので，利用者はその映像を参考に段階を判断できる.段階ごとに支援のアドバイスが示される.ここで用いられている 3DCGは，実在する事例を紹介する場合に，楽しくわかりやすいという効果以外にプライバシー保護の効果も持つ. 顔などが映っている事例のビデオを直接公開することはできないが，事例を 3DCGイじすることにより，プライバシーを侵す危険を回避しつつ事例の特999). 3DCG作成に手間がかかり，またフ徴を視覚的に提示することが可能になる{渡部・野波 1ァイル容量がネット配信に陥盈大という久長はあるが.現在の技術の発展はこの問題を解消する方向に向かっているといえる.

2.
5テレビ電話カウンセリング(レベル 3)
レベル 3ではテレビ電話を利用したカウンセリングを行う(図 7).テレビ電話には H.323準拠の LANベース(片方向 768kbps) のテレビ会議システムを用いた.この f
テレビ電話カウンセ
リングJ を利用するには，カンセラが事前に設定した時間帯に本システムにより予約する必要がある.交通網の発達により便利になったとはいえ 遠隔地居住者にとってカウンセ リングのために長時間かけて都市部の専門機関に出向く身体的・精榊9
負担慌十り知れない.利用者と専門家との物理的距離に全く影響されることなくカウンセリングを受けられるテレビ電話はますます重要性を増す.今後，テレビ電話カウンセリングの研究が進むことにより，このレベルで問題を解決できる利用者数は確実に増えると予想される.
レベル 3のテレビ電話カウンセ リングでも問題が解決しない場合には，その場で予約を取ることにより.実際に大学でレベル 4の対面カウンセリングを受けることになる.

2.
6広場:
その他の情報提供)， r
不登校・ひきこもり関連の物語J，障害補足的な情報提供の場として 「広場Jを用意し(図 8
図9)などを掲示した.近年， r~専門家を介さず，共有する生活児を持つ 「お母さんたちの文集J (体験に基づいて障害者同士・障害児をもっ親同士がカウンセラーとカウンセリ ーの役割を交代しながら互いに相談に応じあい，問題の解決を図る活動」がピア・カウ ンセ リングと呼ばれて注目され‑ 68‑

ネットワークを用いた不登校児 ・障害児カウンセリングシステムの開発とその有用性に関する検討

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図8r
広 場Jのメニュー画面

図9r
お母さんたちの文集」の画面の例

996，山根 2庇均).文集には，実際のピア ・カウンセリングにみられる役害皮代，ている(伊藤 1
情報の双方向性はない. しかし，実際に障害のある子どもを育てている親が，自分の経験とその時の思い・悩みを書いたものであるため，同じ境遇におか才ltd
見にとってはより現実的で共感しやすいと考えられる. r
お母さんたちの文集Jは，ピア・カウンセリング的効果をもち，問題の解決を補助し得るデータベースである.

2
.
7ブース
「仙台市情報・産業プラザJ と向山台市福祉プラザJ に「ブース Jを設置した。高速回線で結んだこつの端末を，r
ブースj の中に設置した(図 10).r
ブースJ内には，テレビ会議システムとタッチパネルで操作できるパソコンが並んでいる.利用者はタッチパネルで選択肢をクリックしたり，50音表の文字に触れることで入力する.多くの公共端末はコンピュータカ吐f
き出しであったり，銀行の ATMのように簡単な fついたてj があるだけである.しかし我々は，情報提供の場を利用者が安らげる場所にしようと考え，木製の fブース」を設けた.この fブースJは f
安らぐ空間j をコンセプトに，組み木・ 工芸作家に設計・制作を依頼した.この 「ブースJはプライバシ}保護という意味でも重要な役割を持つ.このシステムのように，個人情報，それも非常にナイーブな情報を扱うシステムにとって，セキュリティーは非常に重要である.

3. システムの利用状況と評価システムの運用を開始した 2
ぽ均年 4月から 11月までの月間利用数と利用場所の内訳を図 11に示した.延べ利用数は 268.
547 (単位はページビュー=閲覧されたページ数)に達した.毎月平均‑ 6 9‑

渡部信一・熊井正之・智弁邦明

図10r
ブースJ 佐 :仙台市情報産業プラザ/右:仙台市福祉プラザ)

ページビュー

40000
30000
20000
10000。
4月 5'" 6'" 7月 8月 9月 10月 11月

月間利用数 (累計 :268，547)

利用場所の内訳

図1
1 システムの月間利用数と利用場所の内訳
して 30，∞o程の利用があり，持続的に活発に利用されている.これは，運用開始がマスメディアで取り上げられた 4月に一時的に脇心が高まったのではなく，システムカ鴇実な利用者層を獲得し3%に当たる 36，013が仙台市始めていることを示唆している.利用場所の内訳}乱全利用数の約 1，534がー殻のイン
内 2カ所に設置されたカウンセリングブースからのもの，約 87%に当たる 232
ターネットを介するものであった.イ ンターネット を介した利用が世界中から可能であるのに対して，ブースからの利用は仙台市内 2カ所からだけであることを考えると，ブースからのお，αmという利用数は非常に高いものといえる.これは. !式験的に設置されたブースが有効に活用されてきたことを示している.

.
なかでも学習障害が 31，718
内容別の利用数の内訳をみると，レベル 1の「専門知識データベース J‑70‑

ネットワークを用いた不登校児・陣容児カウンセリングシステムの開発とその有用性に関する検討

2.
930，自閉症の医学が 1
1.
726，ことばの遅れが 11.
653. 情緒障害と最も多く，ついで不登校が 2が 10.
759となっている.学習障害や自閉症，不登校や情緒障害は，いずれも近年，社会的に注目されてきた領域であり，こうした領域に関するデータベースの必要性の高さが利用状況にも反映されていると考えられる.利用者からは，r
悩んでいることに答えが見つかった.たくさんの情報があって/[;強かったJ，r
子どもが学習障害ではないかと悩む中でデータベースを利用したところ，当て，あるいは f
疑問に思ったことにすぐアクセスできるので仕事上とても助かっはまる項目があったJているJといった感想が寄せられており，本システム料桧的な必要性に応え始めていることが分かる.さらに，その他の広汎性発達障害や中途障害，心。切本傷後ストレス障害といった他の障害に関するデータベースも作って欲しいという要望も寄せられており，本システムの今後の発展・拡充への期待も高まっている
レベル 2の 「コンビュータによるバーチャルカウンセリングJ も 1
2，934と活発に利用されている.他の障害についてもコンビュータカウンセリングを受けたいという要望も寄せられた.その一r方で， マルチメディアコンテンツのダウンロードに時間がかかりすぎる」という感想も少なくなかった.利用者が自分の環境に合わせて選択できるように，テキストだけで構成されたページを用意する必要性が示された.また，さらなるファイル圧縮技術の発展と，家庭で高速ネットワークを利用できる環境の整備が.本システムの実用化に関わる重要な要因であることが示唆された.
レベル 3の「テレビ電話カウンセリ ングJには毎月 2‑8件の予約が入り，不霊校児や障害児を持つ母親たちに利用されている.また，第 2子を妊娠中の母親が第 l子の育児上の悩みを相談してくることもあり，不登校児・障害児以外の育児相談の場としても期待されている.従来の ISDN一回線のテレビ電話 (l28kbps) に比べ， LANベースのテレビ電話 (768kbps) は画像と音声がクリアで，利用者やカウンセラーの謝育がよく分かった.画像と音声の時間ずれもなく，スムーズに相談が行われたことばで表現することが難しい子どもの動きや発音の特徴など，相談上の重要な情報を正確に伝えることができ，対面でのカウ ンセリングの代用がある程度できる見通しがたつた.
号先念ながら仙台在住ではないのです背丈いつか直接相談させていただきたいJ と，他の地域からの期待の声も寄せられている家庭から直接相談できるような高速ネットワークの整備を求める声
もきカ寸lているr
不登校・ひきこもり関連の物語」が 15.
881.r
お母さんたちの文集j が 1
1，745と，シお母さんたちの文集」には 「私の心を鏡に映していステム全体が非常に活発に利用されている. r
その他，てきた 一つ残らす官売んだJ と，ピア・カウンセリング的効果をるような気がして心から渡が詰討1
裏付ける，共感の戸が寄せられている
以上のように，公開から現在までのところシステム全体カt
非常に活発に利用され，不登校や各種の障害に関する情報を必要としている人たちに支持され始めている.また同時に，データベース領域の拡大など，さらなるシステムの拡充・発展への期待も高まっている.

‑ 71一

渡部信一・熊井正之・菅井邦明

4.ま と め
我々は， ISD
N回線を用いたテレビ電話によるカウンセリング実験の結果を踏まえて，今回，広い領域にわたる専門知識データベースシステムとコンピュータによるカウンセリングシステムを，不登校
lANベースのテレビ電話を用いたカウンセリングシステムなどと組み合わせ，総合的な f
児 ・障害児カウンセリングシステムj を開発した.システムを一般に公開して行った実験運用の結果から，本システムの有用性カ瀧認された.
今後ますます社会の情報化が進み，ネットワークを利用した不登飽尼・障害児支擾はさらに盛んに，そして重要になってくるであろう.その際，rどのような情報をどのように提供することが，利用者にとって最も有効なのかわということが，重要な検討課題となる.本システムはそのひとテンプレート(モデル)J となると考える.
つの有効な f

1960年代にコンピュータによるカウンセリング研究(ELIZA研究)がスタートしたものの，現在でもその研究はほとんど進展を見せてはおらず，研究の困難さがしばしば指摘されている.しかしこの研究は，

rコンビュータによるカウ ンセリングJという実用面ではもちろんのこと， 人間のコ

998)
.今後は，従来の「エミュニケーション理解という意味でも非常に研究的価値は高い(渡部 1
J に ELIZAシステ
キスパート ・システム(耳軒守知識のデータベースを基礎とした検索システム)

ムに代表されるような人間的なカウンセリングの「ノウハウJを加えたシステムの構築が課題となる.
また，利用者とコンピュータのコミュニケーション手段，つまり「インターフェイスJも今後の課題となっている.今回のシステムではタッチパネルで選択肢をクリックしたり， 50音表の文字に触れることによって入力する方法を採用した.将来的には音声認識および音声合成を導入し，より実際のカウンセリングに近い自然なものにしたいと考える.

1
用した生活工学アプリケーションの調本研究は科学技術庁の総合研究「広域高速ネットワークを手1
J の中のひとつのプロジェクト f
不登飽尼・障害児・高齢者カウンセリング・査研究住査:野口正一)
j として実施された.本研究は以下の協力をうけてデータベースに関する調査研究(代表:菅井邦明)実施された.記して感謝する.比屋根一雄・飯尾淳(三菱総合研究所).曽根秀昭領北大学大学院情報科学研姉ヰ).野口正一(会津大学:)，仙台市情報産業プラザ，仙台市様II:プラザ，細川徹 ・吉武清貧(東北大学大学院教育学研知ヰ).布川博士 ・阿部康一仙台応用情報学研究振興財団).藤野博(東京学芸大学教育学部).山田嘉明(宮城大学看護学部.).金子弘行(ね印合資会社)，竹屋富雄 ・
笠原さゆり ・竹屋礼子(タケヤミュージックガレージ).中村正和(日鉄技鮒鞠センター).畠山慶輝・播磨亮達・高橋生(ピー・ソフトハウス).菊池光典(木暮工房.).

文献
広野優子，山中穂宏，永瀬春美， 榊原洋一，巷野悟農民199
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‑72‑

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