日【QAあり】日本ＰＣサービス、リブランディングへの投資により広告宣伝費増加も、上期営業利益は黒字着地
回復機運が強まる
提供：日本ＰＣサービス株式会社 2024年8月期第2四半期決算説明

本ＰＣサービス株式会社
6025 · 名証ネクスト · サービス業

2024年4月19日に発表された、日本ＰＣサービス株式会社2024年8月期第2四半期決算説明の内容を書き起こしでお伝えします。
スピーカー
提供
企業ホームページ󰐊

日本ＰＣサービス株式会社 代表取締役社長 兼 グループCEO 家喜信行 氏
日本ＰＣサービス株式会社

https://www.j-pcs.jp

日本ＰＣサービス株式会社 2024年8月期第2四半期決算説明

youtube1 / 402024 年 8 月期第 2 四半期決算説明
家喜信行氏（以下、家喜）：みなさま、こんにちは。日本ＰＣサービス代表取締役社長兼グループ CEO の家喜です。今回は、初めてオンラインで決算説明を行うため、いろいろと行き届かないところもあるかもしれませんが、どうぞよろしくお願いします。
それでは、日本ＰＣサービス株式会社の 2024 年 8 月期第 2 四半期決算説明を開始します。

当社グループのミッション
当社グループのミッション
DX 社会で生まれる課題を解決する『デジタルの総合病院』。
－ コンセプト－

スマホ、ＰＣで困ったら、デジタルの総合病院。
ONE-STOP DIGITALHOSPITAL

スマホからＰＣ、ゲーム、ネットワークまで、あなたとオフィスのお困りごとにベストな答えと最高のホスピタリティを。

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

はじめに、当社のコンセプトや概要について簡単にお話ししてから、決算説明に移ります。

2 / 402当社は、創業以来「パソコンの JAF」というコンセプトのもと、「家まるごと JAF」を目指してきました。しかしながら、近年はパソコンだけではなくスマートフォンを含め、さまざまな IoT 機器が増えてきましたので、コンセプトを「スマホ、PCで困ったら、デジタルの総合病院。」にリニューアルしました。
スマートフォン修理を行う「スマホスピタル」、駆けつけサポートに対応した「PC ホスピタル」、その他「ゲームホスピタル」など、ホスピタルシリーズとして、「よりお客さまにわかりやすく」をコンセプトにリブランディングしています。

当社グループを取り巻く環境①
当社グループを取り巻く環境①
DX化でモバイル端末の利用率も97％を超え
デジタル機器・情報通信ネットワークは「電気・ガス・水道」と共に重要な生活インフラに社会全体でDX化が加速

オンライン
サービス
普及

行政・医療など
各サービスの

データのクラウド化

マイナンバー連携

モバイル端末全体
98.0%

モバイル端末
世帯保有率

97.0%

テレワーク
の普及

82.8%

82.8%

83.0%

97.5％

95.0%

※１

83.5%

89.8%

97.3%

94.8%

94.0%

80.9% 95.7%

79.5%

94.5%

94.5%

2011

2012

94.7%

94.6%

94.8%

97.5%

84.9%
82.9%

96.1%

95.8%

95.0% 79.1%

医療・介護
のIT化

インターネット利用率(個人)推移

96.8%

96.0%

高齢化社会

ICT教育
の推進

83.4%

79.8%

ネット
利用率

90.0%
85.0%
80.0%

84.9％
※2

93.0%

75.0%
70.0%

2013

2014

2015

2016

※1 総務省『令和5年版 情報通信白書』2022年情報通信機器の世帯保有率

2017

2018

2019

2020

2021

2022

※2 総務省『令和5年版 情報通信白書』2022年インターネット利用率（個人）
Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved3

ご説明するまでもありませんが、モバイル端末世帯保有率は 97.5 パーセント、ネット利用率は 84.9 パーセントと、
どんどんオンライン化が進んでいます。行政サービスを始め、銀行決済もオンラインバンキングが普及しており、デジタ
ル機器・情報通信ネットワークなどが日常的に使えることが非常に重要な時代となってきました。

3 / 40私もスマートフォンを忘れて出かけると、少しドキドキします。それはデジタル機器・情報通信ネットワークが、電気・ガス・水道に続く、重要な生活インフラになってきているからです。そのような状況の中、「デジタルの総合病院」として
私たちのサービスの認知度を高めていきたいと考えて取り組んでいます。

当社グループを取り巻く環境②
当社グループを取り巻く環境②
オンラインチケット

ウイルス感染

キャッシュレス決済

サイバー攻撃オンラインバンキング

もしも

スマホが壊れたら…

もしものセキュリティ対策
万全ですか︖

生活インフラとなったデジタル、もしものトラブル“どうする︖”

スマートシティ化

オンライン医療・介護

社会のDX化もしもネットワークが不安定だったら …

DX化への準備は万全ですか︖
Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

4

先ほどオンラインバンキングを例に出しましたが、最近は新幹線に乗る時や、コンサートやライブに行く時もオンラインで予約することが可能です。しかし、もしもコンサート当日にスマートフォンが壊れたら大変です。
ネットワーク化が着実に進んでいることから、ウイルスやスパイウェア、ネット詐欺なども増えています。そのため、セキュ
リティ対策が必要となります。
また、オンライン医療・介護の分野では、スマートベッドを介してかかりつけの医師にバイタル情報を連携することができる時代もすぐ近くまで来ていると思います。

4 / 40今までは、多少インターネットがつながらなくても問題ない面もありましたが、これからは、常時しっかりと安定してつな
がっている必要性があると考えています。
このように、社会はどんどん DX 化し、スマートシティ実装が近づいていますが、日本の世の中はきちんと準備ができているのでしょうか？
当社は個人と法人のどちらにもサービスを提供していますが、世界と比べると、日本の個人のご自宅やご家庭、中小企業などは DX に対応するためのプラットフォームがまだ万全ではない印象を持っています。そのようなところにも当社がサービスを提供していかなければならないと考えています。

当社グループを取り巻く環境③
当社グループを取り巻く環境③“デジタルを必要とする人ほど使いこなせない”“デジタルトラブルが起きると生活や業務に大きな影響が出る”ようにDX化の一方で、新たな社会課題も発生

DX社会ならではの

新たな課題

デジタル
機器修理・
トラブル

サイバー
攻撃

デジタルデバイド解消

セキュリティ対策 ※1

フィッシング被害増加※1
60代以上のインターネット
利用率低下※2

ランサムウェア被害件数が高水準で推移

ネットワーク
安定化

日本企業の課題 ※2
・1位 人材不足
・2位 デジタル
リテラシー不足

各種機器の
複雑な設定
や操作

ITスキル
の格差

高齢化社会への対応○医療・介護のデジタル化○デジタル遺品への対応

DX 社会で起こる社会課題を日本ＰＣサービスが解決。
※1 令和5年 警視庁発表※2 総務省『令和5年版 情報通信白書』

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

5 / 405

どんどん DX 化が進んでいく一方で、シニアの方や医療・介護を必要されている方など、本来使って欲しい方がなか
なか使いこなせない現状があります。さらに、パソコン、スマートフォン、ネットワークが重要となるため、トラブルなどで使えないことがないように、常に安定的につながる状態を作らなければなりません。
このように DX 社会では、新たにいろいろな社会課題が出てきています。これらの社会課題を解決に導いていくことが日本ＰＣサービスの使命ではないかと思っています。

当社グループを取り巻く環境④
当社グループを取り巻く環境④

空飛ぶ車・一家に 1台ロボットの時代

デジタルインフラを支える 『デジタルの総合病院 』
デジタルホスピタル が当たり前になる 新しい文化作りを目指しています
Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

6

スライドには「FUTURE 20XX」と記載しています。さらにデジタル化が進むと「EXPO 2025 大阪・関西万博」までには実現しないかもしれませんが、これから遠くない未来に車が空を飛ぶような時代が来るかもしれません。『ドラえもん』の世界ではありませんが、一家に 1 台必ずロボットがいるような時代です。

6 / 40このようなデジタルインフラをしっかり支えていく「デジタルの総合病院」が当社の目指す姿です。例えば、車が止まった
ら JAF、警備だったらセコム、ハウスクリーニングならダスキンと、すぐに思い浮かべる企業があると思います。当社はデジタルインフラの分野で「困ったら日本ＰＣサービスに問い合わせる」ことが当たり前となる、新しい文化作りにチャレ
ンジしていきたいと思っています。

エグゼクティブサマリー
エグゼクティブサマリー
2024年8月期 第2四半期
連結業績

売上高

3,005百万円

前年同期比︓95.0％

売上総利益

1,205百万円

売上総利益率︓40.1％
前年同期比︓104.8％

営業利益

25百万円

営業利益率︓0.8％

前年同期比︓+44 百万円

Point

1

売上総利益が改善
売上総利益率 +3.8％(前年同期比)

前期より取り組んでいた法人向けサポートの構造改革*により売上総利益改善。
利益率の高い、会員サポートセンター事業が伸長し、売上総利益1,205百万円、売上総利益率40.1%で着地。

Point

2

営業利益は黒字
営業利益率 +1.4％(前年同期比)前期赤字だった営業利益は黒字で着地。
リブランディングによる広告宣伝費が増加
するも、営業利益25百万、営業利益率0.8％
で改善傾向。
*2022年8月期の法人向けサポート利益率の大幅低下を受け、前期より構造改革に着手。スポット案件の見積精緻化、不採算案件の見直し・収益性を重視した受注判断など、適正利益を確保できる事業構造への見直し。
Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD. All Rights reserved

8

ここから、決算説明に入ります。まずはサマリーです。売上高は前年同期比 95 パーセントで 30 億 500 万円となっています。売上総利益は 12 億 500 万円、営業利益は 2,500 万円と、ともに前年同期比でプラスとなっています。詳細については、後ほどご説明します。

7 / 402024 年 8 月期 第 2 四半期 連結業績
2024年8月期 第2四半期

連結業績- 前期より取り組んでいた法人向けサポートの利益率の改善に向けた構造改革に伴い、売上高は主にキッティング等で減収、売上総利益は+55百万の増益。
- 親会社株主に帰属する四半期純利益は子会社のリペアネットワークを売却した結果、+64百万の増益。
（百万円）

2023年8月期
通期

2023年8月期
第2四半期

実績

実績

2024年8月期
第2四半期

前年同期比
増減

今期実績

売上高

6,449

3,164

3,005

△158

売上総利益

2,376

1,149

1,205

＋55

売上総利益率

36.8%

36.3％

40.1％

＋3.8％

25

△19

25

＋44

営業利益率

0.4%

△0.6％

0.8％

＋1.4％

経常利益

△12

△20

16

＋36

△40

△14

49

＋64

営業利益

親会社株主に帰属する

当期純利益（または四半期純利益）

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

10

売上高は 30 億 500 万円、営業利益は 2,500 万円、経常利益は 1,600 万円、親会社株主に帰属する当期純利益は 4,900 万円となりました。
売上高が前年同期比で減少しているため、「トップラインが落ちているじゃないか」というご意見もあると思いますが、収益性が良くなかった法人向けサポートの構造改革に前期より取り組んだことで、売上総利益率がしっかり回復してきている状況にあります。
この構造改革の仕方を簡単にご説明します。当初は営業部門で受注していたため、受注優先でどんどん売上が上がっていくかたちとなっていましたが、そこを生産部門が適正な収益を出せるか確認してから見積もりを提示するスタ
イルに変えていきました。

8 / 40前期は安価なものもあったため、売上は大きいものの、利益が厳しいという面がありました。通常期であれば厳しいで済むのですが、コロナ禍のような非常事態があると、スタッフの増員や、罹患したスタッフへの対応なども発生するため、法人向けサポートではより原価が高くなってしまいました。
今後はそのようなことが起こらないように、「どんどん受注して売上を上げる」から「収益性をしっかり確認してから受注」への構造改革を行いました。結果として、しっかり収益性を出し、売上総利益率を高めることができました。
営業スタッフも構造改革後のスタイルに慣れてきましたので、売上高についてはこれからというところです。受注も伸びてはいるのですが、上半期から下半期にかけて少しズレてしまった案件もあります。そのため、トップラインについてはご心配いただきましたが、当社としては想定どおりに進められていると考えています。トップラインの数字が下がっていることを、悪いイメージとして受け止めないようにお願いできたらと思います。
また、親会社株主に帰属する当期純利益について補足します。家電修理を行う子会社のリペアネットワークを売却しました。同社は熊本県にあり、現地からのオペレーションで全国の家電修理対応を行うのは難易度が高かったため、日本ＰＣサービスがそのノウハウを受け継ぐかたちとなりました。当社は全国の家電修理対応を行い、リペアネッ
トワークは熊本県内および九州での売上を伸ばしていくこととなり、売却に至りました。これにより、売却益が出ているという状態です。

9 / 402024 年 8 月期 第 2 四半期 事業別売上構成
2024年8月期 第2四半期

事業別売上構成- 法人向けサポートの構造改革により、フィールドサポート事業は減収。DX化に伴うコールセンター受託事業の増収により、会員サポートセンター事業の売上構成比拡大。
（百万円）
事業区分

売上高

会員サポートセンター事業

前年同期
比増減

21.7 ％

フィールドサポート事業

6.5%

駆けつけサポート
代行設定サポート
キッティング

15.2%

2,353 △217

8.0%

店舗持込サポート2024年8月期
第2四半期 実績

3,005

その他

（百万円）

14.8%

会員サポートセンター事業
会員サポート

45.5%

652

+59
4.3%

コールセンター受託

5.7%

フィールドサポート事業

78.3 ％※表示単位未満は切り捨て

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

11

事業別の売上構成です。先ほどご説明した法人向けサポートの構造改革により、少し落ちています。
フィールドサポート事業の駆けつけサポートには特段大きな問題はないものの、法人向けサポートの中で代行設定サポートとキッティングがかなり大きな案件を取っていたため、ここでの収益性改善により、売上も少し変わってきています。
店舗持込サポートはスマートフォン修理が主体となってきており、Web 集客を戻している途中のため、前年同期比でマイナスとなっています。
会員サポートセンター事業は、順調に推移をしています。

10 / 40

売上高推移(過去 5 期)
売上高推移（過去5期）- 売上総利益率は通期予想の36.8％を上回り、堅調に推移。
（百万円）
7,000

フィールドサポート事業
売上総利益率（実績）

6,000

5,406

5,000

685

会員サポートセンター事業
売上総利益率（通期予想）

6,214

6,255

1,020

1,178

6,449
1,239

36.8%
4,000

7,000

5,194
4,720

33.6%

5,076

42.0%

40.1％
40.0%

36.8%

35.9%

3,000
2,000

通期予想

38.0%

36.0%

5,209

652

34.0%

33.7%

2,353

1,000
0

32.0%

30.0%
2020年8月期

2021年8月期

2022年8月期

2023年8月期

2024年8月期
第2四半期

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

12

過去 5 期の売上高推移です。「あまりコロナ禍のことを言うな」というご意見もよくお聞きしますが、事業としてインパクトがあったことは事実です。そのような中でも、売上を落とさずに、微増ではあるものの、右肩上がりに伸ばすことができています。
また、構造改革による売上総利益率の改善に取り組んでいます。もっと時間がかかると思ったのですが、想定よりも少し早く売上総利益率を高めることができています。ここから、下半期に売上がズレたものや、もともと下半期に受注予定のものを着実に進め、業績予想を達成していきたいと考えています。

11 / 40

営業利益推移(過去 5 期)
営業利益推移（過去5期）- 営業利益率は前期比＋0.4％。予定していたテレビCMへの投資など広告宣伝費の増加で通期予想の1.5％には満たないが回復傾向。
（百万円）

営業利益

300

2.2%

200

営業利益率（実績）

営業利益率（通期予想）
3%

1.7%
1.5%

0.4%

100

120

0

25

25

△ 225

2021年8月期

2022年8月期

-1%

-3%

-3.6%
2020年8月期

0%

-2%

-200

-300

2%

105 1%

0.8%

103

-100

通期予想

2023年8月期

2024年8月期
第2四半期

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

-4%

13

過去 5 期の営業利益推移です。営業利益は、2022 年 8 月期はマイナスだったのですが、2023 年 8 月期は2,500 万円と黒字化を達成しています。当第 2 四半期も 2,500 万円のプラスです。営業利益率は改善しているところですが、こちらも下半期にしっかりと対応して、業績予想どおりの数字に持っていけるように取り組んでいきた
いと思っています。
テレビ CM を含め、リブランディングへの投資も実施しながら、現在は改善、回復傾向に持っていくことができています
ので、引き続きこの調子で続けていきたいと思っています。

12 / 40

売上原価および販売管理費の主要項目
売上原価および販売管理費の主要項目- 売上原価のうち、商品・原材料は原価率の改善、外注費は売上に連動して減少。
キッティング事業の固定コスト最適化に伴いその他原価が減少。
- 販売管理費については、主にテレビCMによる広告宣伝費で増加。
（百万円）
2023年8月期 2023年8月期
通期
第2四半期
売上高

実績

2024年8月期
第2四半期
実績

実績

前年同期差

前年同期比増減

6,449

3,164

3,005

△158

95.0%

売上原価

4,072

2,014

1,799

△214

89.4%

人件費

1,222

596

622

+25

104.2%

外注費

779

422

353

△68

83.8%

1,443

656

533

△123

81.2%

その他

629

338

290

△47

85.9%

販売管理費

2,350

1,169

1,180

+11

101.0%

人件費

1,026

530

480

△49

90.6%

広告宣伝費

265

128

153

+24

119.3%

減価償却費

53

26

24

△1

93.2%

のれん償却費

83

41

41

△0

99.4%

その他

924

441

480

+38

108.7%

商品・原材料

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

14

販売管理費は特に大きな変動はありませんが、広告宣伝費はテレビ CM の実施により増加しています。
法人向けサポートで構造改革を実施したことで、売上原価に若干変動が出ていますが、基本的には回復、改善
傾向となっていますので、引き続き進めていきたいと思っています。

13 / 40

2024 年 8 月期 ストック型売上構成比
2024年8月期

ストック型売上構成比- 会員サポート事業の売上が維持されたことによりストック型売上の構成比が前年同期
比で拡大。
（百万円）

事業区分
ストック型売上※１
会員サポート

売上高

前年同期
比増減

456

△1

589

△68

ストック関連売上

34.8％

15.2％

ストック
＋フロー型売上※２

駆けつけサポート（人材派遣関連の売上高）

キッティングその他

2024年8月期
第2四半期（IoTマーケティング・ネクストライン・ミナソル）

3,005

コールセンター受託

65.2％

フロー型売上駆けつけサポート（人材派遣関連の売上高除く）

代行設定サポート

1,959

19.6％

（百万円）

△87

店舗持込サポート※３
その他（リペアネットワーク）※１ ストック型売上とは、定額かつ継続的なサービスの売上及び会員サポート売上を示します。フロー型売上とは、主にスポットで発生する売上を示します。
※２ ストック＋フロー型売上は、定額固定のストック型売上以外に、一部フロー型売上が発生する事業が対象です。
※３ スマホスピタルの吸収合併に伴い店舗持込サポートは今期より、フロー型売上に計上しています。

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

15

ストック型売上構成比です。基本的には順調に獲得できていますが、一部前年同期比でマイナスとなっています。こちらはこれから獲得していける状態となっています。
スライドのグラフは第 2 四半期の状態です。12 月まで、あるいは 2 月までで 1 年となる会員など、いろいろなかた
ちがありますので、1 期を終える 8 月末時点の状況をご覧いただきたいと思います。

14 / 40

2024 年 8 月期 注力施策 ストック型売上の拡大
2024年8月期 注力施策

ストック型売上の拡大- 会員サービスの会員数は減少するも売上高への影響は軽微。保証・保険サービスは、
リカバリメディア付帯の新サービスが堅調な伸び。法人向け保守サービスは引き続き増加。
■個人向け定額会員サービス

会員数推移■保険付き保守サービス
法人契約社数

会員数（千人）800
700

会員サービス

660,660

保証・保険付きサービス

600

214,893500
400

228,610257,513

265 社

83,0373,972

2024年8月期
第2四半期

22,203300
424,909200

436,237

426,300

403,147

352社

369,98387社）（前年同期＋

344,969100
0

2023年8月期
第2四半期

2020年8月期
第2四半期

2020年8月期
通期

2021年8月期
通期

2022年8月期
通期

2023年8月期
通期

2024年8月期
第2四半期*契約社数でカウント
定額保守サービス「ぱそBiZ」
および保険付き定額保守サービス「アフターPCケア forBusiness」の契約社数

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

16

会員サービスの会員数は少し影響を受けていますが、新しく始めた保証・保険付きサービスは順調に伸びており、トータルでは 66 万会員を超えています。
会員数については、説明会等でいろいろとお話ししているとおり、これまでは順調に増加していました。しかし、40 万人を超えたところで成長が難しくなることは以前より予測していたため、新たに保証・保険付きサービスを開始したのです。この保証・保険付きサービスが堅調に伸びていることから、66 万会員を達成しています。
また、会員数を現状維持するのではなく、さらに伸ばせるように、新しい会員サービスを構築しています。すでに受注・販売が始まっているものや、これから始まる予定のものもありますので、新しいサービスにもしっかりと取り組んでいきます。

15 / 40

保険付き保守サービスの法人契約社数は 265 社から 352 社と、順調に増えています。引き続き、法人向けの保守サービスも増やしていきたいと考えています。

2024 年 8 月期 期初予想
2024年8月期

期初予想- リブランディングによる新たな集客の開始とグループ間のシナジー強化を継続。
定額会員サービスの拡大を継続し、ストック型売上の積み上げと、DX化でニーズの高まる人材派遣・代行設定・ヘルプデスクなど収益性の高い、法人向けサポート強化。
2024年8月期
通期
期初予想

（百万円）

2024年8月期
第2四半期
実績

進捗率

売上高

7,000

3,005

42.9％

売上総利益

2,576

1,205

46.8％

売上総利益率

36.8%

40.1％

-

営業利益

105

25

23.9％

営業利益率

1.5%

0.8％

-

95

16

17.3％

60

49

82.6％

経常利益
親会社株主に帰属する

当期純利益（または四半期純利益）

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD. All Rights reserved

2024 年 8 月期の期初予想についてご説明します。進捗率は少し遅れが生じています。上半期は年末年始を挟み、2 月の営業日数も少ないことから、どうしても下半期のほうが営業日数は多くなります。
フロー収益は「1 日の訪問件数×作業単価」です。営業日数が少なくなると日にち売上の部分が少し厳しくなりますので、進捗率としては少し遅れているものの、予想どおりであり、期末に向けては順調に進んでいます。下半期にしっかりと業績予想を達成できるように進めていきたいと思っています。

16 / 40

2024 年 8 月期 アクションプラン
2024年8月期
2024年8月期

アクションプラン
期初予想
注力施策

売上高

7,000百万円

売上総利益2,576百万円

1

認知拡大とグループシナジー強化

注力施策

2

105百万円

注力施策

営業利益率︓1.5％

新規施策

新規事業の開始
IoTリフォーム

3

定額会員サービス
ストック型売上の積み上げ保証・保険付きサービスの純増により、収益基盤の安定化

注力施策

4

店舗持込サポート事業の経営効率化とシェア拡大
関連子会社 3社合併による経営効率化
スマホ修理事業の業界シェア拡大

中期経営目標 2025に向け、
IoTリフォーム事業を開始。
新たな収益源を確保。

法人向けDXサポート強化
収益率の向上DX化で高まる法人向けサポートの強化
対応範囲拡大・収益率の改善

売上総利益率︓36.8％

営業利益

リブランディング
『デジタルホスピタル 』戦略

Web集客の回復と並行し店舗数の拡大で業界シェアを高める

法人の業務用端末修理による収益源確保
Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD. All Rights reserved

19

アクションプランについてご説明します。2024 年 8 月期初予想は、売上高 70 億円、売上総利益 25 億 7,600
万円、営業利益 1 億 500 万円となっています。リブランディング、法人向け DX サポート強化、ストック型売上の積み上げ、店舗持込サポート事業の効率化という、4 つの注力施策を進めています。
新規施策として、三菱地所とリリースを出した新規事業の IoT リフォームも徐々にスタートしています。こちらの業績予想をしっかりと達成できるように続けていきたいと思います。次のスライドから、注力施策ごとにご説明していきます。

17 / 40

リブランディング 「デジタルホスピタル」戦略
リブランディング 『デジタルホスピタル』戦略

注力施策

1

これまで 各ブランド個別の展開により、利用したブランドのみ顧客は認知・信頼
年間

年間

11万件

約

訪問

店舗持込

約

13万件

年間

17.7万件
電話・リモート

42万件

グループ年間︓約

これから デジタルホスピタルブランドの店舗展開
ブランド統一でグループシナジー最大化

2024年1月～3月
テレビCM開始

TV CMなど新たな集客で認知向上
デジタルホスピタルコンセプト店に続き、新店舗も展開

公開中

スマホ、ＰＣで困ったら、デジタルの総合病院。
ONE-STOP DIGITALHOSPITAL
Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

20

リブランディングについてです。2024 年 1 月から 3 月の期間、関西地域で試験的にテレビ CM を開始しています。また、今後はテレビ CM だけではなく、SNS の動画で集客する試みも順次開始していきます。インサイダー等の関係で細かい数字はお伝えできませんが、テレビ CM の効果により、Web で検索するお客さまが増えているというデータが取れています。
インターネット集客では、テレビ CM を見てそのまま「スマホスピタル」と指名検索していただく数がかなり増えています。
若い世代は、「Google」や「Yahoo!」ではなく、「Instagram」や「TikTok」で検索するなど、検索方法も変わりつつあります。私たちはお客さまの検索方法に合わせた集客を行っていきたいと考えています。今回の試験的に行ったテレビ CM もその一環ではありますが、データなどがしっかり取れているため、引き続きリブランディングを続けていきたいと思っています。

18 / 40

法人向けサポートの強化と収益率の向上①＜注力施策＞
法人向けサポートの強化と収益率の向上①＜注力施策＞

注力施策

2

収益率の高い法人向けサポート領域を拡大
IT人材派遣企業のIT人材が不足

企業DX
IT保守要員の常駐派遣

エンタメDX
イベント・大会のネットワーク保守

プロ人材派遣スキーム構築
ITソリューション導入における上流工程まで対応可能に

法人向け代行設定

法人ヘルプデスク導入企業の設置設定
リソース・ノウハウ不足

ソリューション導入後
アフターサポートニーズ

飲食・観光DX
配膳ロボット
お掃除ロボット

医療DX
マイナ保険証認証端末
オンライン診療収益率の高い法人向けサポート強化により単価向上（10,605円→12,829円）*

自治体・企業DX
スキルにあわせた
利用者向けのサポート拡充

教育関連・民間企業のDX化に伴うBPO・アウトソーシング業務の拡充*2023年8月期 通期実績と2024年8月期 第2四半期実績の代行設定サポート事業（個人向け・法人向け含む）の単価比較

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

21

法人向けサポートについては、IT 人材派遣の引き合いを順調にいただいています。代行設定は、今までは個人向けの代行設定が非常に多かったのですが、法人向け代行設定が増えてきたことにより、スライド中央下部に記載のとおり、単価が上がってきています。
こちらの数字は 2 月末時点のものですが、この後も引き続き順調に単価が上がっています。このように法人向けの
DX や IoT 化の需要を取り込んで受注につなげ、単価とともに代行設定部門の売上をしっかりと上げていきたいと思っています。
法人ヘルプデスクについてです。この場で細かくご説明するのは難しいのですが、新しい DX として配膳ロボットやお掃除ロボット等の活用や、いろいろな工場で AI を使ったサービスの導入が進められています。このようなサービスとセットでヘルプデスクの需要も増加しておりますので、引き続き注力して、増やしていきたいと思っています。

19 / 40

法人向けサポートの強化と収益率の向上②＜提携実績＞
法人向けサポートの強化と収益率の向上②＜提携実績＞

注力施策

2

DXサポートニーズ増加に伴い、対応範囲を広げ、新たな取り組みも進行中
大手

大手

医療系

大手医療・介護

スマートシティ

携帯キャリア

出版社

SIer

製品メーカー

プロジェクト

全国の店舗へ駆けつけ保守デジタル教科書
トラブルサポート

電子処方箋
代行設定サポート

介護用ベッドの代行設定サポート

某スマートシティへ常駐人材派遣

駆けつけ

全国数千店舗規模のIT駆けつけ保守
月間300件以上の対応を想定

コールセンター受託
駆けつけ
全国の学校教職員・教育委員会向け
デジタル教科書のヘルプデスク及び
緊急駆けつけ代行設定

代行設定

医療DX化に伴い全国の薬局へ電子
処方箋システムの代行設定サポート

見守り機能付き
介護用ベッドの代行設定サポート

駆けつけ（人材派遣）

スマートシティ内へ5名の常駐派遣
スマートライフ実
現のためIoT機器
導入サポートCopyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

22

法人向けサポートの提携実績についてご説明します。この場でお名前を出すのは差し控えますが、4 月 1 日からみなさまがご存知の大手携帯キャリアのショップの保守を担当しています。何かお困りごとがあった際に、48 時間以内
あるいは 4 時間以内に駆けつけるなど、いろいろなプランを作って保守サービスを提供しています。
大手出版社との提携実績についてです。GIGA スクール構想でタブレットやパソコンが配布されている一方で、教科書のデジタル化が進んでいなかったのですが、いよいよデジタル教科書が開始されるため、そのトラブルサポートを行っています。
医療系 SIer との提携実績についてです。医療 DX 化により、医療機関の入口には、マイナンバーカードを照合す
るオンライン資格確認端末が設置されていると思いますが、その代行設定サポートも数多く対応しています。医療系・介護系の DX も始まっていますので、電子処方箋のサポートをはじめ、さまざまな設定サポートを受注しています。

20 / 40

スライドの大手医療・介護製品メーカーの欄にベッドのイラストが描いてあるため、イメージしやすいと思いますが、見守り機能が付いている介護用ベッドの代行設定サービスも行っています。
スマートシティプロジェクトについてです。スマートシティプロジェクトと言うと、だいたいイメージしていただけると思いますが、そちらにも人材派遣を行っています。現在 2 名が常駐して対応していますが、5 名に増員します。
法人向けサポートは構造改革を行い、受注優先から収益性をしっかり見直した上でこのような提携実績が出てきています。今後も引き続き進めていきたいと思います。

定額会員サービスの拡大 ストック型売上の積み上げ
定額会員サービスの拡大

ストック型売上の積み上げ

66万会員突破

保証・保険付きサービス
前期末より28,903 名増

3

20名以下の法人を中心に加入企業増加

2019年の開始以降、保証・保険付きサービスは純増

個人
会員数

注力施策

法人
会員社数

352社

前期末より37社増

25万会員

新サービス

2023年10月開始
会員数大幅増大手家電量販店

リカバリメディア
付帯の補償
この他、法人向けのサービスが増加。
また、増えるネット詐欺に対応した保険付きサービスなど
新サービスの提携開始予定。

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

21 / 4023

ストック型売上については、先ほどお話ししたとおり、定額会員サービスの個人会員数が 66 万会員を突破しました。スライドのグラフをご覧ください。サービス別に見ますと、もちろん減っているところもありますが、トータルではしっかり増加しています。法人の会員社数も増えています。
新サービスである大手家電量販店でのリカバリメディア付帯の補償も、順調に獲得できています。
スライド右下に記載のネット詐欺相談サービスも受注しています。ただし、サービスの開始が上半期に間に合わなかったため、下半期から始まります。それに加え、ネットで注文したものを置き配することも多くなってきていますので、新しい商品として、置き配の保険を付けたネット詐欺相談サービスも作っています。こちらも順次提案していますので、しっかり受注していきます。
新しいサービスを入れることで、引き続き会員数を右肩上がりに伸ばしていきたいと考えています。

店舗持込サポート事業の経営効率化とシェア拡大①
店舗持込サポート事業の経営効率化とシェア拡大①

注力施策

4

関連子会社の合併による経営効率化と事業譲渡などによりシェア拡大
法人の業務用端末の修理の強化による新たな収益源の拡大も継続
2023年12月 関連子会社の合併
2024年3月 スマホ修理の事業譲渡

法人の業務用端末修理を拡大

スマホスピタルへ事業を集約し経営効率化
スマホ修理事業のシェア拡大

グループの提携ネットワークを活用
業務用端末・学習用端末の修理増加
2023年8月期 第2四半期

スマホ

タブレット

139台

506台

タブレットPC

808台

合併

他

2024年8月期 第2四半期

スマホ

1,142台事業譲渡による業界シェア拡大

タブレット

161台

タブレットPC

997台

他

前年同期比 58％増
※2024年8月期上半期

スマホスピタル法人の業務用端末の修理実績

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

22 / 4024

スマートフォンの修理事業についてです。子会社であるスマホスピタル、スマホステーション、Axis を合併し、現在、経営の効率化に取り組んでいます。
また、アイフォンドクターという事業もグループ化し、スマホ修理の店舗数がさらに拡大しています。
スライド右側をご覧ください。それとともに、回転寿司やレストランにある発注用のタブレットやスマートフォン、学習用端末などの修理について、法人からの需要が徐々に出てきました。合併したことで法人の需要もしっかりと獲得し、効率よく作業しています。
冒頭でモバイル端末世帯保有率についてお話ししましたが、当社の創業事業はパソコンの訪問サービスです。現在、スマートフォンの保有率は非常に高く、多くの方がスマートフォンを持っています。スマートフォン関連のグループとしてもしっかり拡大していき、お客さまとの接点を十分に作っていくため、スマホ修理の店舗も引き続き拡大していきます。
「PC ホスピタル」やご自宅に訪問して作業させていただくサービスは、40 代後半から 70 代前半のお客さまが中心
で、50 代、60 代のお客さまが一番多い状況です。
スマートフォン関連は、20 代、30 代のお客さまが多いです。20 代、30 代のお客さまにスマートフォン関係でご利用いただいた時に、当社グループのリブランディングによってしっかり認識していただく取り組みを行っています。
これにより、40 代、50 代、60 代となった時も、「スマホスピタル」のお客さまに「PC ホスピタル」を使っていただくな
ど、当社グループを全部使っていただけるような取り組みを進めていますので、こちらも続けていきたいと思います。

23 / 40

店舗持込サポート事業の経営効率化とシェア拡大②
店舗持込サポート事業の経営効率化とシェア拡大②

注力施策

4

前期課題となったWeb集客の体制直しによる回復と連動
新規出店・事業譲渡など全国へ積極的な店舗拡大により業界シェアを高める

2024年
2月末時点

グループ合計

107店舗

2024年
3月31日

全国

23店舗

＋

スマホ修理店舗 事業譲渡

2024年8月期 下半期

2024年3月︓NEW OPEN
駅地下直結 天王寺ミオ店

関東・中国エリア 他
新規出店予定2024年3月︓NEW OPEN
メガ・ドンキ内出店 岐阜店

2024年8月期
下半期よりグループ化

2024年3月時点 グループ店舗数

130店舗

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

25

アイフォンドクターをグループ化し、スマホ修理の店舗数が拡大しています。2024 年 3 月時点で、全国 130 店舗に持込が可能です。
「スマホスピタル」は、場所が少し悪かった店舗を良い場所へ移転するために一度閉めており、店舗数や売上が減
少していますが、新たに場所の良いところに出店し直しています。
下半期も出店予定があり、売上が上がっていくエリアもあります。出店し直す店舗にしっかり取り組み、再度、売上が右肩上がりになる状況を作っていこうと考えています。

24 / 40

新規事業 IoT リフォームの開始
新規事業

IoTリフォームの開始

新規施策

当社のワンストップサポートインフラと建材商社・電材商社とのタッグで戸建て新築・リノベーション時にスマートホーム化できるワンパッケージを構築予定

2024年
2月末時点

スマートホーム導入設定サポート実績 約200戸

戸建向けISP

IoTデバイス

IoTサポート

使用環境にあわせた
最適なネット回線の選定・提供

お客さまのニーズにあわせ
各種IoTデバイスの調達・提供

入居時の各種連携設定・アフターサポートからトラブル解決まで対応

IoTリフォームパッケージの開始に先行し××

三菱地所の総合スマートホームサービス『HOME TACT』
総代理店契約の締結予定

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

26

新規事業の IoT リフォームについてです。冒頭でお話ししたとおり、個人のご家庭では、デジタル機器やネットワークのプラットフォームがなかなかできていないところがありますので、IoT リフォームで既存の住宅を一部でも IoT 化していきます。これから DX 化、スマート化、IoT 化がどんどん進んでいくため、それに対応していく取り組みをいろいろと準備して、始めています。
新規事業としてスタートしたばかりですが、さっそく 200 戸の IoT リフォームとパッケージ設定しています。これをさらに伸ばしていくために、創業事業に加え、法人向けサポートを拡大し、ストック型売上として会員サービスを増やしています。IoT リフォームが第 4 の柱になっていくように、成長させていきたいと考えています。

25 / 40

中期経営目標 2025
中期経営目標2025
中期経営目標達成にむけ2024年8月期 期初予想の達成を目指す
8,000
7,000

売上高（実績）

売上高（今期期初予想）

営業利益率（実績）

売上高（今期第2四半期 実績）

売上高（中期経営目標）

営業利益率（予想・目標）

6,000
5,000

1.6%

2.2%

2,000

3,927

5,406

0

4

2

6,449

6,214

1

1.5%

6,255

0

0.4%

-1
-2

3,005

1,000

（百万円）

5

7,000

3
1.7%

4,000
3,000

2025年8月期
売上高 75億円
営業利益率 5%-3

△3.6%
2019年8月期
通期

2020年8月期
通期

2021年8月期
通期

2022年8月期
通期

2023年8月期
通期

2024年8月期
期初予想-4

2025年8月期
中期経営目標 （%）● リブランディングによる集客強化・認知拡大

法人向けサポート・人材派遣など法人向け事業拡大
ストック型売上の積み上げにより収益基盤安定化● M&Aによるのれんおよび減価償却が進む●●

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

27

中期経営目標です。今期の業績予想である売上高 70 億円、営業利益率 1.5 パーセントをしっかり達成することを考えています。売上高 75 億円、営業利益率 5 パーセントという中期経営目標は来年に迫っていますので、こちらも達成できるように取り組んでいきます。
取り組み内容は先ほどお話ししましたが、スライド下部に記載のとおり、M&A によるのれんおよび減価償却も進んでいます。償却がだいぶ進んできているものがありますので、そちらが営業利益に変わってくると考えています。

26 / 40

中期経営目標に向けた進捗(営業利益増減計画)
中期経営目標に向けた進捗（営業利益増減計画）
2023年8月期実績の営業利益から中期経営目標までの収益増減要因
のれん・減価償却︓営業利益増加

フィールドサポート︓売上高増加

デジタルホスピタル戦略・法人向けサポート強化
IoTリフォーム事業の開始など認知向上と事業
領域の拡大

（百万円）
1,200

314

過去のM&Aによるのれん・減価償却が進み、償却費用の減少

会員サポートセンター︓売上高増加

定額会員サービスをはじめストック型売上の強化
・法人向けサポート強化による増加

1,000

737

800

73

600

△558

400

売上原価・販管費増加
200
0

25
2023年8月期
営業利益（実績）

売上高増加に伴う連動コストの増加
主に、人件費・仕入原価と、業務委託費
および広告宣伝費など集客関連費用
フィールドサポート 会員サポートセンター
事業 売上高事業 売上高

売上原価

のれん
及び
減価償却費

△211

その他販管費380

2025年8月期
営業利益（中期経営目標）

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

28

中期経営目標の達成に向けた進捗についてです。2023 年 8 月期の営業利益は 2,500 万円でした。
デジタルホスピタル戦略や法人向けサポートの強化、IoT リフォーム事業の開始により、フィールドサポート事業で 7
億 3,700 万円を上積みしていきたいと考えています。さらに、会員サポートセンター事業は定額会員サービスやコ
ールセンターの受託で 3 億 1,400 万円を上積みしていく計画です。
それにかかる売上原価・販管費の増加で 5 億 5,800 万円を見込んでいます。また、のれん・減価償却が進み、償却費用の減少により 7,300 万円が営業利益のプラスに寄与します。
この結果、売上総利益率 40 パーセントを達成させることで、営業利益率 5 パーセントも達成できると考えています。引き続き、目標達成に向けて取り組んでいきます。

27 / 40

中期経営目標に向けた進捗(EBITDA)
中期経営目標に向けた進捗（ EBITDA）
営業利益からのれんおよび減価償却費を加えたEBITDA*の推移
（%）

（百万円）
500

EBITDA（実績）

営業利益（実績）

EBITDAマージン（実績）

EBITDA（予想・目標）

営業利益（予想・目標）

EBITDAマージン（予想・目標）

4.2%
250

0

3.2%

120

226

231
103

25

168

△ 82

25 94

380

450

105

△ 225

2019年8月期 2020年8月期 2021年8月期 2022年8月期 2023年8月期 2024年8月期 2024年8月期
通期
通期
通期
通期
通期
第2四半期
期初予想

3

1

事業領域拡大を目的とした
過去のM&A関連
のれん・減価償却が進む△ 1.3%

-250

3.2%

2.6%

225

7

5

3.7%

2.3%

62 90

6.0%

2025年8月期
中期経営目標-2-4＊EBITDA︓営業利益+減価償却費+のれん償却額、EBITDAマージン︓EBITDA÷売上高

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

29

EBITDA の推移です。営業利益ベースで、2019 年 8 月期は 6,200 万円、2020 年 8 月期は 1 億 2,000万円でした。EBITDA で見ますと、M&A を進めてのれんや減価償却が大きくなっていましたので、2020 年 8 月
期は 2 億 2,500 万円、2021 年 8 月期は 2 億 3,100 万円、2023 年 8 月期は 1 億 6,800 万円となりました。
のれん・減価償却が終わってくると営業利益に転じていきますので、営業利益をしっかり出していけるように取り組みを続けていきたいと思います。

28 / 40

人を尊重する経営人を尊重する経営
強みの源泉である人材の一層の強化と、適切な労働環境の整備・維持への取り組み

人権の考え方当社は、従業員、取引先さま、お客さまを含む、事業活動に関わるすべてのステークホルダーの人権を尊重します。
当社グループにおいて、あらゆる差別、ハラスメント、強制労働を禁じ、公平で多様かつフラットな職場環境の維持に努めています。
• 業務遂行で目指すべき姿勢「スタッフ十訓」、お客さまへのサービス提供における基本理念と指針「プランナー十訓」を全社で共有。

人材育成• 経営陣が直接に指導する、新入社員向け定例会を実施。
• 個人・法人向けサポート・ヘルプデスクなどのお客さまサポートにあたる従業員を中心に、社員のパソコン整備士資格取得を促進。
• 「安全運転」を事業上の重要課題と認識し、安全運転委員が従業員を啓蒙。
• ダイバーシティ＆インクルージョンの推進。

多様な人材の尊重• 男性育児休暇の取得推奨︓男性取得率66.7%• スキル重視の役員登用︓女性取締役比率50.0%• 上司、同僚からの呼びかけは「さん」づけを徹底。
ハラスメントなどを生まない企業風土を醸成。

働きやすい職場• 有給取得率︓65.2%• 本年度も経済産業省と日本健康会議が進める健康
経営優良法人2024（大規模法人部門）認定。

2022年より引き続き、取り組みを継続。
2024年3月、健康経営優良法人2024（大規模法人部門）に認定。

※各種数値︓2023年8月時点

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

32

サステナビリティについてです。後ほど資料をご覧いただければと思いますが、ポイントだけ少しご説明します。
当社の男性育児休暇の取得率は 66.7 パーセントです。当社は、昔から男性の育児休暇取得率はけっこう高い
割合で推移しています。役員に関しては、女性取締役比率は 50 パーセントです。こちらも数年前からこの状態で取り組みができています。「健康経営優良法人 2024」にも引き続き認定されています。

29 / 40

事業を通じた社会への貢献

事業を通じた社会への貢献
生活インフラとして重要度の増す情報通信ネットワークを支え
デジタル社会を支える活動を継続• 2024年︓プロジェクトネパールに賛同
長野の高校生と連携し、学習環境の向上のため、ネパールの学校へ学習用パソコンの寄贈• 2023年︓弁護士監修のもと『生前デジタルデータ
整理ガイド2023』をWebで無料提供（2018年より毎年発行）

デジタル化する社会で誰一人取り残さない
デジタルの総合病院• 2022年︓児童養護施設の子どもたちのICT学習
環境改善のため、学習用パソコン・タブレットの寄付を、2020年より全5回・10施設へ提供▲プロジェクトネパール

現地寄贈の様子

プロジェクトネパール
現地の学校からのお礼状• 2022年︓りそな銀行『SDGs推進私募債』を通じ
SDGs市民社会ネットワークへ寄付• 2019年︓じゅうろくSDGs私募債『つながるこころ』の発行を通じ岐阜県図書館へ、児童書の寄贈• 2016年︓熊本地震の復興支援として宇土市役所・御船町役場へパソコンを各10台寄贈• 特定非営利活動法人 IT整備士協会のスマートフォン
整備士・社内IT整備士など新資格の構築
他、社会全体のITリテラシー向上に向けた活動

弁護士が監修
『生前デジタル
データ整理
ガイド』

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved33

社会貢献についてです。当社は事業自体が社会貢献だと考えていますが、プロジェクトネパールへの賛同や、『生前デジタルデータ整理ガイド 2023』を Web で無料提供するなど、毎年いろいろな取り組みを進めています。

30 / 40

当社グループのサポートインフラ
当社グループのサポートインフラ
全国273 拠点
直営14店舗

93店舗

出動259拠点

直営29店舗366拠点

273 拠点・持込店舗︓107 店舗

出動拠点︓

FC64店舗＋コールセンター︓

5施設・キッティング︓ 1拠点
17

コールセンター︓5施設
大阪本社 2施設

新宿○テクニカルサポート○アウトバウンド対応

○総合受付
○年中無休

神戸

熊本
98

○ 24時間稼働※全国4拠点・5施設（大阪本社内に2施設を構えています）

キッティングセンター
春日部

82

2024年3月31日事業譲渡

72

19

107店舗 ＋23店舗○キッティング・センドバック保守 他○機器設定・ソフトウェアインストール
・セキュリティ対策 他

26

20

21

合計

11

130 店舗※2024年2月末時点 ※出動拠点︓日本ＰＣサービス 直営店14店舗＋訪問加盟店259拠点＝合計273拠点※持込店舗︓日本ＰＣサービス 直営店14店舗+(スマホスピタル 直営店29店舗＋FC64店舗）＝合計107店舗

Copyright(c) 2024 Japan PC Service Co.,LTD . All Rights reserved

41

現在のサポートインフラです。全国に 366 拠点あり、273 拠点から出動しています。北海道から沖縄まで全国に訪問可能な体制で、対応できないところはありません。
コールセンターは 5 施設あります。すべてのコールセンターが 24 時間対応しているわけではありませんが、新宿のコールセンターでは 24 時間対応しています。お客さまに 24 時間 365 日対応できるように、この 5 施設を使って対応しているところです。BCP 対策もできていますので、どこかの拠点で何かがあった際はカバーできるようになっています。
キッティングセンターは、以前は大阪・東京にも 1 拠点ずつ持っていましたが、やはりキッティング事業はいろいろ変動があります。

31 / 40

そのため、法人向けサポートの見直しとして固定費を変動化させる取り組みに変更し、仕事量が増えれば原価もセットで増えるかたちで、安定した利益率が出せるような取り組みに変えています。現在キッティングセンターは春日部
で対応しています。
持込店舗については、先ほどお話ししたとおり、アイフォンドクター
がグループ化したことで、107 店舗から 130 店舗に増えました。「スマホスピタル」と「アイフォンドクター」はエリアがまったくかぶっていなかったため、対応エリアとしてはバランスよく配置できたと考えています。
2024 年 8 月期第 2 四半期については、今お話ししたとおりです。来年度の中期経営計画の達成に向けて、今期も計画を達成させていくことが非常に重要だと思っています。
現状としては予定どおりに進んでいますので、しっかり 8 月の決算を迎えられるように、実行すべきことに取り組んでいきたいと思っています。引き続き、日本ＰＣサービスのご支援をよろしくお願いします。

質疑応答：利益率の改善と人材確保について
司会者：「サービス全体で利益率が改善しなければ、優秀な人材確保を含めて先々厳しい印象ですが、順調でしょうか？ またその主な道筋はどのようなものでしょうか？」というご質問です。
家喜：人材確保については少し特殊ということもないのですが、当社はスマートフォンやパソコン、ネットワーク、デジタル機器関連におけるお客さまのお困りごとに対応することを主としています。
壊れたものを直したい時、身の回りのご家族、ご親戚、お友だちなどの中に、「この人にお願いすれば直してくれる」という方がみなさまにはいらっしゃるかもしれません。当社は「いろいろな機器を直したい」といったメンバーでサービスを提供しており、お客さまに「ありがとう」というお言葉をいただくのが非常にうれしく、やりがいになっています。
そのため、「やりたいことがこの仕事です」という方に来ていただけますので、一定の人材確保は問題なくできていると思います。
ただし、当社だけではなく、日本社会全体で人材確保は年々難しい状態になっています。私たちも新卒採用や中途採用によっていろいろな工夫が必要だと思っていますので、当社の特徴をしっかりアピールし、業績も十分に高めていくことで、一緒に働いていただける人材の確保を進めていきます。

32 / 40

今回も経営企画に優秀な人材が新たに加わったことで、このような新しい IR やオンラインでの決算説明会などを行うことができました。また、決算短信は早めに開示できていましたが、決算説明資料は少しお時間をいただいていました。今回、決算説明資料も早く出すことができるようになりました。
現状では人材確保はしっかりできており、これからも確保できるように採用戦略のチームもあります。また、採用戦略
チーム任せにせず、必要な事業部門のみんなで獲得していかないといけないと考え、全社一丸となって取り組んでいます。
最近はリファラル採用など社内での紹介採用もかなり増えており、稟議を見ていても「誰々からの紹介」というのが非常に多くなっています。アルバイトスタッフの中には、アルバイトから新入社員として入社したケースも出てきていますので、人材確保は日本の課題ではありますが、しっかりと進めていきたいと思っています。
また、道筋についてはお答えするのがなかなか難しいところではありますが、冒頭でお話ししたとおり、将来的にはデジタルインフラが非常に重要な意味合いになると思っています。
JAF やセコムのように、デジタルの総合病院として「困ったら日本ＰＣサービスの『PC ホスピタル』『スマホスピタル』」
を当たり前にしていくために、社会のデジタル問題にしっかり対応し、全社一丸となって取り組んでいきたいと思っています。そのようなところにしっかり賛同していただける人と一緒に、新しい文化を作っていきます。
業績面では、今期の計画をしっかり進め、中期計画を達成させることによって営業利益がしっかり出るように取り組
んでいきます。
コロナ禍について何回も言うと怒られてしまうかもしれませんが、もう 1 度だけ言わせていただくと、事業が本当に良いかたちで進んでいた時に新型コロナウイルスが出てきてしまい、再調整しないといけなくなりました。
今回再調整ができて、利益を出していけるかたちになってきていますので、この進行期と中期経営計画をしっかり達成させていきます。また、できる限り配当が出せるように取り組んでいきます。
上場企業としてしっかり配当を行い、その上で東京証券取引所（以下、東証）に重複上場していく道筋を描いています。そのため、新しい文化作りを一緒にがんばってもらえる仲間探しを行っていきます。重複上場していくために、会社を成長させていく人材を獲得していきますが、過去を含めて採用戦略だけでの獲得や、どこかの部分だけで獲得するのではなく、経営メンバー全員の課題として取り組んでいます。

33 / 40

答えになっているかわかりませんが、現状はしっかりと人材確保できていますので、引き続き努めていきたいと思います。

質疑応答：東証への上場について
司会者：「東証への鞍替えはまだ遠くに見据えていますか？」というご質問です。
家喜：先ほどのご質問でお話ししたとおり、できるだけ早く重複上場することを見据えています。今期の業績と中期経営計画の達成により、可能であればしっかり配当を出した上で、重複上場に取り組んでいきたいと思っています。
もちろん重複上場の基準をきちんと満たすように、いろいろな準備・調整を進めています。できるだけ、お話ししたタイミングで進めていきたいと思っています。近い未来とも言いづらいですが、遠くはない未来として見据えています。

質疑応答：中期経営計画の手応えと課題について
司会者：「現時点でかまいませんので、中期経営計画の手応えを課題も含めて教えてください」というご質問です。
家喜：売上総利益が想定よりも早く改善できており、そのようなところでは手応えがあります。
課題は、みなさまにもご心配いただいているトップラインのところだと思います。先ほど提携実績についてお話ししましたが、構造改革後は新しいかたちで受注できていますので、このまま進んでいけばしっかり回復できると考えています。
また、スマホ修理事業の経営効率を高めるために合併しましたので、スマホ修理の店舗の取り組み改善も整ってくると、売上総利益はさらに改善していきます。現時点での手応えとしては、良いかたちで進んでいると思っています。
課題であるトップラインについては、法人向けサポートでは受注が取れてきていますので、しっかりスタートさせていきた
いと思います。スマホ修理事業についても改善ができてきていますので、課題解決の取り組みを継続していきます。

質疑応答：法人向けサポートの構造改革について

34 / 40

司会者：「利益率が上がっているのは良いことだと捉えていますが、減収が気になります。法人向けサポートの構造改革で粗利率が改善されたとのことですが、どのような改革か詳細を教えてください」というご質問です。
家喜：「売上が出ているのにもかかわらず収益性が低い」「厳しい単価が求められる中で、チャレンジしたものの赤字となってしまっている」このようなところをすべて、適正な利益が出るように改善しました。
そのような案件を受注しなかったり、チャレンジしていたものを解約したり、料金改定の交渉がうまくいっていなかった部分は終了するなどの改革を行いました。
改革はすでに終わっており、新しいかたちの受注フェーズに入ってきています。第 2 四半期に減収となったことは申し
訳なく思っていますが、改革の途中だとご理解いただけますと幸いです。

質疑応答：投資フェーズから刈り取りフェーズへの移行について
司会者：「自己資本比率の低さと中計から利益を生み出していくフェーズだと捉えています。テレビ CM 等の投資フェーズから下期、来期にかけて刈り取りのイメージを持っていますが、その認識でよろしいでしょうか？」というご質問です。
家喜：そのような認識です。ただし、投資フェーズから完全に移行するというわけではありません。IoT リフォームの新規事業もありますし、引き続きテレビ CM や「TikTok」「X（旧・Twitter）」などの SNS を通した新たな Web 集客も行っていきます。
まだ投資が必要なものももちろんありますが、投資フェーズを優先するのではなく、しっかり今期の目標と中期経営計画を達成させます。こちらの優先順位を高く設定し、刈り取りのイメージを持ちたいと思っています。

質疑応答：リペアネットワーク売却による業績への影響について
司会者：「リペアネットワーク売却による売上利益への影響と今期数字達成への影響を教えて欲しい」というご質問です。
家喜：全国の家電修理の案件には、当社が対応していこうと取り組んでいるため、売上にそこまで大きな影響はありません。

35 / 40

営業利益に関しては当社が熊本のマイナス部分を補っていました。そこまで大きくはありませんが、営業利益ベース
では少しマイナスインパクトがなくなります。

質疑応答：物価高の影響について
司会者：「昨今の物価高は御社にどのような影響をもたらしますか？」というご質問です。
家喜：仕入れなど、いろいろな部分で物価が上がってきています。原価が高くなっていたため、作業料金や会員価格を改定しました。法人向けサポートの構造改革も同様ですが、これまでの見積もりや価格感に、物価高を反映しています。当社には十何年間も料金を変更していないものが数多くありましたが、そのあたりを調整しています。
また、原価面では物価が高くなっていくため、スタッフの給与面にも対応していかなければなりません。そのような点を踏まえると、売上や原価に影響があると思います。
物価高の市場への影響は、スマートフォンを「どんどん機種変更する」のではなく「修理して使う」傾向が高まってきています。これはパソコンも同様です。そのような意味では、修理やメンテナンスの需要は高まります。しかし、物価高になると全部が高くなるため、若干のプラスの影響だと捉えています。

質疑応答：出来高アップについて
司会者：「投資先としては、ある程度の流動性が必要だと思います。御社の場合、出来高が低水準で推移していますが、今後出来高を上げていくためにどのようなことをしていくのか教えてください」というご質問です。
家喜：出来高をコントロールするのは難しいため、できることで言いますと、一番は業績をしっかり高めていくことだと思っています。そのため、今期業績予想の数字にしっかり向き合い、来期の中期経営計画を達成させます。しっかり
数字を出していくことが、出来高につながっていくと思います。
また、IR 面での取り組みですね。今年は兵庫県神戸市で行われた投資家が集まる説明会へ参加するほか、今回のような決算説明会を行っています。従来行ってきた IR 面での取り組みを見直し、出来高がさらに増えるように、効果的な新しいかたちを作っているところです。

36 / 40

抜本的な改革は、東証との重複上場を早期に実現することが一番の解決策だと思います。重複上場に向けては、先ほどお伝えした流れがありますので、現状は、業績と当社の株の認知をしっかりと高めていきます。
以上のように、結果を出すためにさまざまな取り組みを行っています。これから様子を見て、結果が出ないようであれ
ば、さらに新しい取り組みを行う予定です。

質疑応答：ジャパンベストレスキューシステムとの関係について
司会者：「今回の説明会の内容にはありませんでしたが、ジャパンベストレスキューシステム（以下、JBR）との関係について教えてください」というご質問です。
家喜：JBR との関係は特に変わっていません。リリースにも記載したとおり、もともと JBR の、パソコンに関する出張・駆けつけサポート「生活救急車」の対応をしていましたが、事業譲渡を受け、当社で取り組んでいます。引き続き、パソコンやスマートフォン、ネットワーク面などで営業案件が出た際には、同社と一緒に取り組んでいます。
JBR の会員サービスにも当社のサービスを付けていただけるように、また、スポットでもご利用いただけるように協議を続けています。会員サービスの保険は、JBR グループの「レスキュー損保」にいろいろな保険商品を組み込んだ内容にしています。
以上のことから、JBR との関係は、これまでと変わらないと思います。

質疑応答：IT 領域への展開について
司会者：「現在は修理サービスが中心ですが、今後は新しい IT 領域へ提案を広げる予定はあるのでしょうか？
例えば AI や RPA、サイバーセキュリティなどの導入のリコメンドと実行が期待されますが、どのくらい力を入れていきま
すか？ また、そのためには社員の能力開発が必要となりますが、対応可能でしょうか？」というご質問です。
家喜：細かい部分は割愛しますが、AI 分野はすでに協議しています。先ほど人材確保についてのご質問の際にもお伝えしましたが、特にヘルプデスク部門では「困った時に対応する」というのが当社サービスです。
メーカーや販売店などのコールセンターに電話すると「何々のお客さまは 1 番、何々のお客さまは 2 番」とガイダンス
が流れ、時間がかかる上に直らないと、当社にたどり着くお客さまもたくさんいらっしゃいます。可能であれば、ガイダン

37 / 40

スではなくて、しっかり電話で対応していきたいと考えています。効率は悪くなりますが、「直接すぐにお電話を取る」こ
とは大事だと思っていますので、引き続き、この方針で進めたいと思っています。
ヘルプデスク分野は、解決していく領域となるため、当社が 20 年にわたりトラブルを解決してきた実績を AI データ
ベース化していきます。「『LINE』やチャットで質問したい」「電話以外で対応してもらいたい」というご要望も増えていますので、そのようなお客さまに向けては、解決サービスとして、コールセンターやヘルプデスクの人員を AI 化させていく取り組みを進めています。
社内改善や経営効率を高めるために、このような取り組みを進めていきます。また、そのデータベースは非常に有効だと思っているため、データベースを AI 化して販売したいと思っています。
中小企業もどんどん DX 化していきますが、DX 人材や情報システム人材は不足しており、これからもその状態は続
いていきます。そのような場面で、当社の AI の保守サービスを使い、「困ったことがあったら AI で解決できる」「解決できない場合には人員が出動する」といった取り組みを進めたいと思っています。
現状は、創業事業の拡大はもちろん、人員だけに頼らず AI や当社の営業商品のラインアップを増やしていきます。
すでにいろいろと協議が始まっているため、発表できる段階になったらしっかりとリリースしていきたいと思います。

質疑応答：競合他社と自社サービスの強みについて
司会者：「御社の競合他社と、自社サービスの特徴や強みについてご教示ください」というご質問です。
家喜：競合他社について明確にお伝えするのは難しいのですが、パソコンではピーシーデポコーポレーションが挙げられます。しかし、同社の「PC デポ」は、どちらかと言うと店舗中心に展開されている印象です。
ギグワークスは、簡単にご説明すると「Uber Eats」のパソコン設定版となっており、登録しているスタッフに仕事を提供していくかたちです。同社は当社の株主でもあるため、競合と呼ぶには分野が少し異なります。
また、2 名から 3 名の少人数で地域に根ざし、「パソコンのなんでも屋」を行っている会社もあります。
スマホ修理事業に関しては、みなさまも駅やショッピングモールなどに行くと、スマートフォンの修理屋を見かけることがあると思います。このように数が多いため、競合もたくさんいます。

38 / 40

当社は「スマホスピタル」「スマホステーション」「アイフォンドクター」のグループ化を進めており、その影響もあるのか「これから一緒にいろいろな取り組みをしていきましょう」といったお話もいただいています。競合かもしれませんが、一緒に取り組んでいくことになる可能性もあります。
今お伝えしたようにスマートフォンの修理屋は、地域や場所によってはひしめき合っていますので、スマホ修理というピンポイントな部分だけを見ると競合と呼べると思います。
当社の強みは、先ほどもお伝えしたとおり、「全国に自社インフラを持っている」ことです。全国への訪問も自分たちで対応可能です。また、持込は現在 130 店舗で対応しており、コールセンターも自社で運営しています。すべて自社内で対応でき、全国にインフラを持っています。
20 年にわたって取り組んできたさまざまな修理実績のデータベース、約 12 万件の訪問実績、約 13 万件の持込実績に加え、コールセンターでは約 18 万件の対応を行ってきました。このように、訪問、持込、電話と、常にお客さ
まと接点があることも、当社の強みだと思っています。
必要なサービスを新たに提供していくところに、約 40 万人のお客さまがいらっしゃるというのは、非常に大きいと思います。全国に即日訪問できるインフラやお客さまとの接点をたくさん持っている点が大きな強みです。

質疑応答：成長力が高い商品について
司会者：「ネット詐欺保険など、特に成長力が高い商品があれば教えてください」というご質問です。
家喜：どの段階で成長力を判断するかにもよりますが、第 4 の柱と位置付けている IoT リフォームが挙げられます。医療や介護を始め、各業界で DX が進んでおり、工場も AI を活用していろいろな対応を行うようになっています。そちらの AI で使われているのが、すべてパソコンのため、そのパソコンに対する対応が発生します。
個人向けでは IoT リフォームの分野です。法人向けの企業 DX、AI 関連においては、AI ですべてできるように導入時の取り組みや保守、メンテナンスサービスが必要になります。中長期的に見ると、このような分野がかなり大きく出てくると考えています。日本は少し遅れているため、DX 化が進むにつれて成長していくと思います。
また、個人の場合、「パソコンが壊れたらメーカーや購入店舗で直さないと」といった固定概念をお持ちの方が少なくありませんでした。当社は約 20 年もの間、パソコン修理に取り組んでおり、10 年目くらいに、お客さまの固定概念

39 / 40

が変わってきて、有料の修理サービスをご利用いただけるようになりました。海外では当たり前のことですが、大きな変化だったと思います。
また、このような現象はスマートフォンのほうにも表れています。みなさまも、「スマートフォンが壊れたら、絶対にキャリア
ショップかメーカーに持って行かないといけない」という固定概念をお持ちだと思います。海外では、駅などでも修理をしています。パソコンと同じように、スマートフォンも修理やメンテナンスに出してもらえるような流れになると、かなり需要が出てくるのではないかと思っています。
会員サービスを個別で見ると、ネット詐欺相談サービスや、さらにそこに置き配保険を付けたサービスを構築しています。現在は人材不足ということもあり、国も置き配を推奨しています。そのため、「ネット詐欺相談サービス＋置き配保険」は、現在、非常にご加入いただきたい、新たな会員サービスです。また、会員サービスの中でも伸びていく分
野だと思います。
どの段階、分野での成長によりますが、中長期的に見ると、IoT リフォームや企業の DX や AI 導入は、やはり少し遅れています。本当に今、さまざまな準備をされている中で、そのような商品が出ると、一気に対応の必要性が出てきます。
また、当社が行ってきたお客さま対応実績のデータベースを AI 化して、商品をいろいろ出していこうと考えています。
今後の人材不足を考えた時に、AI ヘルプデスクや AI サポート商品は、中長期的な成長という点で、大きな商品になると思っています。

40 / 40