デザイン思考発見ガイドブック
Design Thinking
Discover Guide

ver1.1
一般社団法人デザイン思考研究所

著

http://designthinking.or.jp/

発見(discover)
What: 発見フェーズとは？
発見フェーズとは、相手の「行動」や「発言」から「考え」や「気持ち」に歩み寄り、相手が日々の生活の中でストレスに感じていることや、大切にしたいと思っている価値観を理解し、ユーザー固有のストーリーを見出すフェーズです。相手の視点に立って世の中を見渡せるようになることが、発見フェーズのゴールです。

Why: なぜ発見フェーズが重要なのか？
デザイン思考の原則である人間中心の視点に立つには、相手に対する深い共感が必要です。発見フェーズでは、相手に共感することで、相手にとって意義深い製品やサービスを生みだす可能性を高めます。

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How：どうやって行うのか？
ユーザーと一緒に場を共有するために、以下の3つの側面から多面的に相手を理解します。
1. 観察：相手の行動を観察し、客観的な情報を得る

2. インタビュー：相手の言葉を受け止めて気持ちを理解する
3. 体験：相手と同じ環境で暮らし、その場に浸る＜共感トライアンギュレーション＞
客観と主観

観察

行動と発言

共感共有

体験

意識と無意識インタビュー(対話)出典：一般社団法人デザイン思考研究所
3今日の発見プロセス＜テーマ＞
都会の旅行体験を新しくデザインする【1. インタビュー項目設定】
1. 浅草の旅行者にインタビューしてみたいことをチーム毎に10個設定する【2. インタビュー実践（＋観察・体験）】1 . 浅 草 を 1 〜 3 名 1 組 で 2 時 間 散 策し、インタビュー 項 目 を 元 に
1組あたり最低3名にインタビュー （気になった事や場所は撮影）【3. インタビュー結果の共有】
1.インタビューした中で、1番面白い特徴のあった人を選び、チーム内で共有する
2.聞いているチームメンバーはポスト・イットにその内容をメモする

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＜Memo＞

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1. インタビュー項目設定＜項目設定の流れ＞
1）
インタビュー項目候補の書き出し
都会の旅行者に聞いてみたいことを、ポスト・イットに全て書き出す（全員でGoogle Documentに書き出しても良い）
大きく分けて、質問の種類は2つあります。
1つ目は事実を聞いて相手の状況（何を／誰と／いつ・どこで／どのように）を理解する質問です。
（例：「週に何回〇〇しますか？」
2つ目は、相手の感情（嬉しい／悲しい／好き／嫌い）を引き出す質問です。
（例：「過去最高／最悪だった〇〇の経験を教えて下さい」
2）
インタビュー項目の厳選
チームで議論しながら、1)で出した項目で聞いてみたいものを厳選する
3）
自然な順番に並び替え厳選した項目を、自然な会話が成り立つように並べ替える
4）
インタビュー項目シートへ清書
インタビューを実践する際に持っていけるよう、次のページにインタビュー項目を清書しましょう6＜インタビュー項目＞
1.
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3.
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6.
7.
8.
9.
10.

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2. インタビュー実践【1. 導入】「こんにちは、私は（所属）で（目的）のために（対象領域）の調査をしているんですが、2~3分程度で3つほど質問させていただいてもよろしいでしょうか？」【2. 文脈理解から感情掘り下げまで】
1）事実：「最後に◯◯したのはいつですか？」
いきなり「感情」や「理由」を尋ねると答えづらいので、相手が話しやすい「事実（過去や現在の行動：利用回数／訪問場所等）」を共有し、信頼関係を築きましょう2）感情：「今までで最高／最低の…」「嬉しかった／腹がたった…」
いくつかの「事実」を共有して会話を温めた後に、相手の気持ちについて掘り下げましょう
3）理由：「なぜ◯◯なのですか？」「詳しく教えてもらえますか？」
相手の発言で気になった点について、興味を持ってさらに掘り下げましょう※作成したインタビュー項目通りに進まなくても構いません8

3. インタビュー結果の共有＜共有の流れ＞1）共有するユーザーを1人選定
インタビューを実施した各組の中で、一番興味深い特徴を持っていたユーザーを1人選定する
2）情報を共有する
興味深い特徴を持つユーザーに関する情報をチーム内で共有する。聞いているメンバーは情報をポスト・イットにメモする。
情報を共有しているメンバーは見たこと／聞いたことのみをメンバーに共有する。
※今回インタビューを実施した組は1チームあたり2組なので、2人の興味深いユーザーに関する情報がチームメンバー5名の中で共有される

9インタビューTips
インタビューを行う前の心構え3つ
1. 話すよりも聞くことに時間を割く
2. 相手に心から関心を向ける
3. 相手の発言を素直に受け入れる（自分のバイアスを意識する）

インタビューを行う時の3つのポイント•信頼性 ：あなたは誰なのか、何をしているのかを伝え、相手の不安を取り除きましょう•

明確さ ：所要時間とインタビュー項目の数を具体的に伝えることで、協力が得やすくなります•

掘り下げ：話が弾んできたら「面白いですね、もう少し教えて頂いてもいいですか？」と聞いてみましょう

インタビュースキルを向上させるには？
1. なぜ？を意識する： 相手の発言を掘り下げる

2. こちらから答えを出さない： ×誘導尋問

3. 矛盾を意識： 発言と行動の食い違い

4. 沈黙を受け入れる： 相手のペースでゆっくり対応

10インタビュー・プロセス（全体像）

Source :d.school "the bootcamp bootleg", Visual adapted from Michael Barry, Point Forward,

アポイントメントなしにインタビューを実施する場合、自己紹介と活動紹介は特に欠かせません。相手が答えやすい環境作りを意識して下さい。不安を取り除き、信頼関係を作ることを目指しましょう。
質問するときは、事実に関するものや、相手が簡単かつ確実に答えられる質問から始めましょう。相手が話すのに慣れてきたら、「それはどういう意味ですか？／それは面白いですね！もう少し詳しく教えて頂けませんか？」と言って、さらに詳しく掘り下げてみましょう。相手の感情が揺れる部分を詳しく聞いてみましょう。
インタビューが終了したら、しっかりとお礼を伝えましょう。

11インタビューメモ
1人目： 						

12インタビューメモ
2人目： 						

13インタビューメモ
3人目： 						

14インタビューメモ
4人目： 						

15Discover Guide by Design Thinking Institute is licensed
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Based on a work at https://dschool.stanford.edu/groups/
dtbcresources/.
ライセンスについては、以下をご覧ください
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