大阪シティ信用金庫アプリ

ＦＡＱ（令和4年2月28日現在）

１．ダウンロードができない。
ご質問想定される原因・お客さまのご対応

ダウンロードサイトが見ることが電波圏外。

できない。

電波状況の良い場所に移動して、もう一度ダウンロードサイトにアクセスしてください。

アプリがダウンロードできない。

推奨の機種外。
ご自身の機種が推奨対象外の場合、本アプリがご利用できない場合がございます。
空き容量不足。
端末の空き容量を確認してください。
不要なファイルを削除するなどして、空き容量を増やしてから、もう一度ダウンロードしてください。

アプリがダウンロードできない。

Google Playにゴミが残っている。

（403エラーが出る）「システム設定」から「アプリ」を選択し、その中から「Google Playストア」を選択します。
「データの削除」を実施することで解消いたします。
また、その際に「強制終了」が選択できる状態になっている場合、「強制終了」をタップし、Playストアを強制終了してください。

２．インストールができない。
ご質問
アプリがインストールできない。

想定される原因・お客さまのご対応
推奨の機種外。
ご自身の機種が推奨対象外の場合、本アプリがご利用できない場合がございます。
空き容量不足。
端末の空き容量を確認してください。
不要なファイルを削除するなどして、空き容量を増やしてから、もう一度ダウンロードしてください。

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３．アプリが起動しない
ご質問想定される原因・お客さまのご対応

起動方法が分からない。

アプリ一覧画面より「大阪シティ信用金庫アプリ」起動しない。のアイコンをタップ（タッチ）してください。
電波圏外。
電波状況の良い場所に移動して、もう一度アプリを起動してください。
推奨の機種外。
ご自身の機種が推奨対象外の場合、本アプリがご利用できない場合がございます。
メモリ不足。
バックグラウンドで起動しているアプリが多い場合、メモリ不足が発生することがあります。
バックグラウンドで起動しているアプリを閉じるようにお願いします。

アプリの更新を促される。

使用中のアプリのバージョンが最新ではありません。
App Store、Google Playより最新のアプリにバージョンアップしてください。

４．利用規約
ご質問想定される原因・お客さまのご対応

利用規約画面で「同意する」を押下 利用規約に同意いただけない場合は、本アプリをごできない。

利用いただけません。
本アプリをご利用の場合は、「利用規約を確認しました」を選択してください。

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ＦＡＱ

５．ホーム画面関係
ご質問（令和4年2月28日現在）

想定される原因・お客さまのご対応

アイコンやバナーをタップしても、 電波圏外。
該当のWebページが表示されな電波状況の良い場所に移動して、もう一度アプリをい。

起動してください。

バージョンアップ情報

電波圏外。

「詳細はこちら」をタップしても、 電波状況の良い場所に移動して、もう一度操作して該当のWebページが表示されなください。

い。
６．口座登録
ご質問想定される原因・お客さまのご対応口座が複数ありますが、同時に利用 1端末に1アプリのみインストール可能です。
が可能ですか。

メイン口座登録（初回の口座登録）は、1口座のみ登録可能です。
複数口座を登録したい場合、メイン口座登録後、サブ口座を登録してください。
サブ口座は、メイン口座と同一名義人の口座を4つ複数スマートフォンを所有していまで登録可能です。
メイン口座として登録した口座を他のスマートフます。それぞれ、スマートフォンに ォンでメイン口座として登録すると、後に登録した同じ口座を登録可能ですか。

スマートフォンが優先され、元々登録していたスマートフォンからメイン口座が削除され、本アプリにログインが出来なくなります。
ただし、メイン口座として登録した口座を他のスマ―トフォンにサブ口座として登録することは可能です。この場合、元々登録していたスマートフォンもそのままご利用可能です。

口座ロックになりました。

解除する方法は、お取引のある営業店にお問い合わ

口座ロックを解除する方法を教えせください。てください。
口座ロックになりました。

口座ロックは、本アプリ内でのみ適用されます。

キャッシュカードは利用できなくな 本アプリで、口座ロックが発生してもキャッシュカりますか。

ードなど、アプリバンキング以外でのお取引は、今までどおりご利用可能です。

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ご質問ＦＡＱ

（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応

名前はどのように入力したらよい

全角カタカナで、姓名の間にスペースを入れて入力のか。
暗証番号は何を入力したらよいのしてください。
キャッシュカード暗証番号（半角数字4桁）を入力か。
認証メールが届かないしてください。
「osakacity@shinkin-appbank.jp」からのメールを受信できる設定になっているかご確認のうえ、認証コードの再送をお試しください。

認証メールが送信できない。

入力したメールアドレスへのメール送信を一定回数失（エラーコード敗した場合、当該メールアドレスにメール送信できな

E_MS010101001）くなります（メールアドレスロック）。
メールアドレスロックの解除は、当金庫による解除手続きが必要となりますので、事務部までご連絡ください。

７．パスワード関係
ご質問想定される原因・お客さまのご対応

登録したアプリのパスワードを忘

アプリのパスワードを忘れた場合、以下の操作を行れた。

い、アプリの初期化を行ってください。
・認証画面を開いている場合、「パスワードをお忘れの方はこちら」をタップ登録したアプリのパスワードがロックされた。（アカウントロック）

・ホーム画面からの場合、設定画面を開き、「アプリ初期化」をタップ
なお、アプリの初期化を行うと、登録していた口座、通知設定が削除されることをご了承ください。

毎回パスワードを入力したくない。 アプリの設定画面から、パスワード入力省略をONに設定してください。
なお、パスワード入力省略は30日間有効です。
30日経過すると再びパスワード入力が必要です。
パスワードの決まりはありますか。 文字数：8～32文字
文字の種類：半角英数字
文字の種類の混在：半角英字、半角数字を混在する必要があります。

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ご質問

ＦＡＱ

（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応

以前パスワード入力省略をONにパスワード入力省略は、有効期限があります。

設定したのにパスワード入力を求

パスワード入力省略をONに設定してから30日間められるようになった。

有効です。
再度、パスワード入力省略をONにしたい場合、アプリの設定画面から、パスワード入力省略をONに設定してください。

８．残高明細ご質問想定される原因・お客さまのご対応

過去の入出金の明細が表示されな照会実行日を含めた過去62日間のお取引明細からい。

最新の50件を表示します。

口座一覧から口座をタップしても口座ロックが発生しております。

入出金の明細が表示されない。

口座ロック解除が完了後、再度お取引してください。なお、解除する方法は、お取引のある営業店にお問い合わせください。

９．通帳アプリ
ご質問
紙の通帳が使えなくなった。

想定される原因・お客さまのご対応
紙の通帳は通帳アプリに切り替えた時点でご利用いただけなくなります。
通帳アプリから紙の通帳への切り替えには、お取引いただいている店舗での手続きが必要です。なお、当金庫所定の通帳発行手数料を申し受けます。

過去の入出金の明細が表示されな通帳アプリに変更した日より10年分の取引明細を閲い。

覧できます。
通帳アプリに変更した時点で紙の通帳に記帳されていない入出金明細は、店頭にてご確認ください。なお、入出金明細の発行には当金庫所定の手数料を申し受け取引明細を保管したい。

ます。
通帳アプリ明細画面の「検索／DL」ボタンより対象明細を絞り込みのうえ、「DL」ボタンにて明細ファイルをダウンロードしてください。

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１０．入出金通知
ご質問

ＦＡＱ

入出金通知が来ない。

（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応
電波圏外。
入出金通知の配信時間帯（8:00～15:00頃）に圏外にいる場合、入出金通知は通知されない場合があります。
＜Androidの場合＞
OSの通知設定をOFFにしている。
OSの設定→アプリケーションから本アプリを選択し、通知許可をONに変更してください。
＜iOSの場合＞
OSの通知設定をOFFにしている。
OSの設定→通知から本アプリを選択し、通知許可をONに変更してください。
アプリの通知設定をOFFにしている。
以下の手順で、入出金通知を設定してください。
①ホーム画面から「残高明細」をタップ②認証画面が表示された場合、アプリのパスワードを入力③明細が表示されている画面で、画面の右下の「設定」アイコンをタップ④設定画面から「通知設定」をタップ⑤通知設定画面から入出金通知をONにし、通知する日または曜日を設定してください。

入出金通知が来ない。

口座ロックが発生しております。

（口座ロック、アカウントロック） 口座ロック解除が完了後、再度お取引してください。なお、解除する方法は、お取引のある営業店にお問い合わせください。
アカウントロックが発生している場合、入出金が発入出金通知の通知時間を指定した生しても入出金通知は通知されません。
時間のご指定はできません。

い。

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ご質問

ＦＡＱ

（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応

入出金通知が届く日と届かない日

前回入出金通知を行った日から、入出金が発生してがある。

いない場合、通知はされません。
また、入出金が発生した日の翌日が通知日の場合、入出金が発生した時間帯により、以下のタイミングで通知されます。
・入出金が発生した時間帯が早い場合、入出金が発生した日の翌日の通知日とその次の通知日の2回通知される。
・入出金が発生した時間帯が遅い場合、入出金が発生した日の翌日の通知日は通知されず、その次の通知日にのみ通知される。

入出金通知を止めたい。

以下の手順で、入出金通知をOFFにしてください。
①ホーム画面から「残高明細」をタップ②認証画面が表示された場合、アプリのパスワードを入力③明細が表示されている画面で、画面の右下の「設定」アイコンをタップ④設定画面から「通知設定」をタップ⑤通知設定画面から入出金通知をOFFにしてください。

１１．アカウント削除の事前通知関係
ご質問想定される原因・お客さまのご対応

アカウント削除事前通知が届きまし 本アプリのトップ画面から「ログインまたは口座登た。どうすれば、アカウント削除録」をタップしてください。この際、認証画面を回避できますか。

が表示される場合は、パスワードを入力して残高明細を表示してください。

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ご質問

ＦＡＱ

（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応

アカウント削除事前通知が来ない。 電波圏外。
アカウント削除事前通知の配信時間帯（8:00～15:00頃）に圏外にいる場合、アカウント削除事前通知が通知されない場合があります。
＜Androidの場合＞
OSの通知設定をOFFにしている。
OSの設定→アプリケーションから本アプリを選択し、通知許可をONに変更してください。
＜iOSの場合＞
OSの通知設定をOFFにしている。
OSの設定→通知から本アプリを選択し、通知許可をONに変更してください。
１２．お知らせ通知機能（プッシュ通知）関係
ご質問想定される原因・お客さまのご対応
お知らせの通知（プッシュ通知）が ＜Androidの場合＞来ない。

OSの通知設定をOFFにしている。
OSの設定→アプリケーションから本アプリを選択し、通知許可をONに変更してください。
以下の手順で、お知らせの受信をONにしてください。
①ホーム画面から「お知らせ」アイコンをタップ②画面右上の「設定」のアイコン（歯車の形）をタッ
プ③お知らせ設定画面で、「お知らせを受信する」をONにする。
＜iOSの場合＞
OSの通知設定をOFFにしている。
OSの設定→通知から本アプリを選択し、通知許可をONに変更してください。
OSの設定画面から、お知らせの受信をONにしてください。
①設定→本アプリを選択してください。
②その後、「お知らせを受信する」をONにする。

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ご質問

ＦＡＱ

（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応

お知らせの通知（プッシュ通知）の ＜Androidの場合＞設定画面が分からない。

①ホーム画面から「お知らせ」アイコンをタップ②画面右上の「設定」のアイコン（歯車の形）をタッ
プ＜iOSの場合＞OSの設定画面からの設定になります。設定→本ア
プリを選択してください。

お知らせの通知（プッシュ通知）を ＜Androidの場合＞止めたい。

以下の手順で、お知らせの受信をOFFにしてください。
①ホーム画面から「お知らせ」アイコンをタップ②画面右上の「設定」のアイコン（歯車の形）をタッ
プ③お知らせ設定画面で、「お知らせを受信する」をOFFにする。
＜iOSの場合＞OSの設定画面から、お知らせの受信をOFFにしてください。
①設定→本アプリを選択してください。

お知らせ詳細画面で、「URLを開②その後、「お知らせを受信する」をOFFにする。
電波圏外。

く」をタップしても、該当のWeb電波状況の良い場所に移動して、もう一度操作してページが表示されない。

ください。

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１３．その他
ご質問

ＦＡＱ（令和4年2月28日現在）
想定される原因・お客さまのご対応

横長表示にできませんか。

本アプリは縦長固定表示のアプリです。

本アプリの利用時間は？

横長表示への切り替えはできません。
「残高明細」の機能は、以下の時間帯はご利用できません。
・土曜日の22:00～日曜日の8:00の間
・毎日5:00～5:20の間「残高明細」以外の機能も、以下の時間帯はご利用できません。
・土曜日の22:00～日曜日の8:00の間
法人は登録可能ですか。
アプリの設定画面がどこか分から個人、個人事業主の口座のみ登録可能です。
①ホーム画面から「残高明細」をタップない。

②認証画面が表示された場合、アプリのパスワードを入力③明細が表示されている画面で、画面の右下の「設定」アイコンをタップ
以

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