特 集

お客様に喜ばれるイノベーションの創造で、持続的に成長できる企業への変革をめざします。
2 0 0 8 年度 、ヤマトグループは新・中期 経 営計画「 満足 創 造 3か年計画 」のもと 、お客 様 満足を基点にした事業 構 造の改革やサービスのイノベーション創 造に 、グループ 社員が一丸となって取り組みました 。
2 0 0 9 年 3月期の決算ならびに事業の動 向 、「 満足 創 造 3か年計画 」1年目の成 果と今後の課 題などについて 、ヤマトホールディングス株 式会 社・代 表取 締 役 社長の瀬 戸 薫よりご 説明いたします 。
代表取締役社長

瀬戸 薫

厳しい環境のなかで事業拡大と生産性向上に取り組む

確かな進展を見せた「満足創造3か年計画」

はじめに2009年3月期の概況を説明してください。

2008年度から新・中期経営計画「満足創造3か年

2008年度は、宅急便数量が発売以来初めて前期計画」がスタートしました。初年度の取り組みと実績を下回るなど、極めて厳しい経営環境が続き、成果について話してください。

残念ながら減益の結果となりました。やはり急速な今回の中期経営計画は、長期的な事業の方向性景気悪化に起因する市場縮小の影響を避けられとして、事業エリアをアジア圏へ拡大させることをなかった面があります。その一方で、我々が注力視 野に入 れて、事 業の 拡 大をめざすもので す。

しているヤマトグループの総合力を提供するサー

そのために常に重視しているのが「イノベーション」

ビスは、お客様から好評をいただき、順調に事業というキーワードです。

拡大をはかることができたとみています。

CONTENTS

1■ お客様に喜ばれるイノベーションの創造で、持続的に成長できる企業への変革をめざします。

■ 事業概況（連結）91■ 連結財務諸表の概要

11■ 特別口座から一般口座への振替のお願い

5■ 株式の状況／会社概要／株主メモ14

宅急便の成長の歴史は、お客様の利便性を徹底は20 08年度下期にはかなり大きな成果を残してして追求してきた進化の歴史です。その進化の過程いますので、今後は不況下でも利益があげられるでヤマトグループは、宅急便の全国ネットワークに強靭な企 業 体質づくりをさらに推し進めていきよる物流（LT）機能、発送情報や配達完了情報などたいと思います。

を管理する情報（IT）機能、物流に関連する各種決済（FT）機能という、大きな経営資源を培ってき2008年11月に5つのビジネスモデルを発表されました。
「満足創造3か年計画」は、この3つの経営ました。その概要と意義について説明をお願い

資源を組み合わせることで、お客様に対して物流のします。

イノベーションを提供して、真のお客様満足を得らヤマトグループのLT・IT・FTの経営資源を活用れる事業を拡大していくことをテーマとしています。

してお客様の物流イノベーションを実現するビジ

2008年度は、この中期経 営計画の目標達成のネスモデルとして、〈 1〉Today Shopping Service、ために着実に 布石を打つことができた年となり〈2〉Web出荷コントロールサービス、〈3〉ヤマトインました。

ポートダイレクト、〈 4〉ネットスーパーサポートサー

まず、物流イノベーションによってお客様の販売拡大やコスト削減のお役に立つビジネスモデルを次々に打ち出しました。

ビス、〈 5〉メンテナンスサポートサービスの5 つを発表しました。
これらのビジネスモデルをご利用いただく企業

また、厳しい経済情勢でも安定的な利益を残す

様は、大きな投資をせずに事業の拡大やサービスため、収益構造を抜本的に見直して、生産性向上の向上ができると同時に、コストを変動費化するを図りました。宅 急便事業では、作業アシストのことで事業運営の経費を節減していただくことが仕事を完 全に独 立させる仕組みを導入し、作 業できます。一方、ヤマトグループでは、これらの効率の向上とともに、セールスドライバーの労 務ビジネスモデルを伸ばすことで宅急便やその他の環境の改善に取り組みました。生産性向上の効果事業が 拡大でき、グループ全体の飛 躍的成長に● 満足創造3か年計画つなげることができます。
具体的には、Today Shopping Serviceは、イン社員のモラルアップ

イノベーションの創造

グループ社員一人ひとりの毎日の行動

企業価値の向上ターネット通販 業者のお客様の受注から配 達のリードタイムを大幅に短縮するサービスです。ネット

お客様満足のご提供通販が最も利用されている夜22時から24時までにご注文された商品はこれまで配達に3日ほど要しニーズの発見（不満の解消）

パートナー

お客様

社員

株主の皆様

地域の皆様

ステークホルダーの皆様ていましたが、これを翌日午前中にお届けできるようにし、多彩な決済サービスもご利用いただけるようになりました。
2

Web出荷コントロールサービスは、百貨店などのすることで解決していただけるものです。

ギフトコーナーの店頭で記入された申込書のデータ

メンテナンスサポートサービスは、故障したデジと、実際に商品を発送する倉庫で発行される送り状

タル家電のお引き取りから修 理完了後のお届けのデータを一元管理するビジネスモデルです。このまでをトータルサポートするビジネスモデルです。

一元管理システムの 提 供により、スピーディーなユーザー様が故障した製品を持ち込む手間や、量出荷に加え、お客様からの出荷状況の問い合わせ販店とメーカーとの間の輸送の時間ロスをなくし、にも迅速な回答が可能になります。

最短3日間で修理した製品をお届けします。

ヤマトインポートダイレクトは、海外からの輸入

これらは、いずれも内需型のビジネスモデルで、品を国内の物流センターを介さずにダイレクトにコストダウンに貢献できるものなので、円高や不況納品するサービスです。ヤマトの海外物流センターにも強い時流にマッチした事業モデルです。Today

で製 品の仕分 けや梱 包、伝票発 行などを行い、Shopping Serviceなどは、お客様の反 応もよく、国内では宅急便ネットワークを使うので、輸送時間だいぶ浸透してきています。ネットスーパーサポートの短縮と経費節減が実現します。

サービスは、まだ市場が成長するところまでいたり

ネットスーパーサポートサービスは、ネットでのませんでしたが、今後地域密着型の中堅流通企業注文の仕組みからカタログづくり、配送までをトー向けに大いに拡大の可能性があると考えています。

タルに支 援します。中堅流通業者様がネットスー主力となるこの5つのモデルを早急に軌道に乗せパー事業に参入する上で大きな障壁となっていたながら今後も新たなビジネスモデルを次々と展開

初期投資の問題を、ヤマトグループが業務を代行していきます。

● Web出荷コントロールサービス概念図
こ れ か ら は

こ れ ま で はサプライヤーが増えても業務が増大する心配はありません

サプライヤーが増えた分、業務も増大

受注業務ご担当者様

受注業務ご担当者様

注文

注文情報入力アップロードWeb出荷コントロールシステム（ヤマトシステム開発データセンター）

パソコンでいつでも確認可能

状況
確認

すべての出荷情報を一元管理
ボタン１つで送り状発行
サプライヤー
送り状発行
出荷業務
A社

注文情報入力確認に時間がかかる

送り状発行
送り状をサプライヤーごとに仕分けして送付各サプライヤーに送り状を送 付

サプライヤー

即日

B社

C社

商品お届け

翌日

出荷業務
A社

以降

B社
個別に出荷情報を管理

スピーディーな出荷を実現

3

出荷までに時間がかかる

C社

業界でのリードをさらに広げていくために引き続き厳しい経済状況が続いていますが、不況時にヤマトグループが強みを発揮できること、またはこの時期にやるべきことは何でしょうか？
ヤマトグループの事業は営業の第一線まで社員で構成され、お客様と非常に密 接な信頼関係を築いてきました。そのなかで、グループのあらゆる部門の社員が、お客様の困りごとの解決やお客様にご満足いただくことに喜びを感じられる感受性を持っていることが、非常に大きな強みになっていると思います。
たとえば、先ほどご紹介した「Web出荷コントローを受け入れる土壌はできていると思います。今後

ルサービス」は、もともと百貨店などで産地直送のはグローバルに活 躍できる人 材の育成にも一層ギフト商品の発 送に有 効であると考えて提 供を力を入れていきたいと思います。

始めたのですが、家電量販店の店頭在庫を消費者に直接、スピーディーにお届けするシステムとして最後に株主の皆様へのメッセージをお願いします。

も採用されるようになりました。これも現場の社員20 09年度も厳しい経 営環境が続くと予想されの提案で広がったものです。

ますが、この時 期にお客様のニーズに対応した社員一人ひとりの「お客様の望みに応えたい」と実用的なソリューションを提供し、弱点分野を克服いう気持ちから、業界の先を行く提案が次々と出てしていくことができれば、業界の勢力図を変えるくる、そういう企業文化を大切にして、他社との差大きなチャンスになると思います。私は、不況下を圧倒的なものにしていきたいと思います。

でも確実に利益を出せる経 営体質の強化に取り海外でのビジネスに関しては、イノベーションで日本国内のオンリーワンビジネスモデルをつくり、組み、景 気回復 時には一 気にV字回復 が 達成しうる企業にしたいと考えています。

それをナンバーワンモデルへ磨き上げて海 外にヤマトグループは、これからも物流のイノベー持っていきたいと考えています。
「 日本の宅 急便

ションでお客様と社会の利便性を追求し、宅急便からアジアの宅急便」へを合言葉に、海外での宅急を核とする幅広く厚みのあるサービスを提供する便ネットワークの準備も引き続き進めていきます。

生活物流支援企業をめざしてまいります。

アジア各国では近年の急速な成長により生活水準も高いので、宅急便のきめ細かく便利なサービス引き続き皆様のご支援、ご鞭撻をよろしくお願い申し上げます。
4