ご利⽤規約

第 1 項【ご利⽤の前に】ご利⽤規約に同意の上、下記の各項⽬をご承諾いただける⽅のみ、弊社よりサービスをご提供いたします。
第 2 項【ご利⽤条件】- 洗濯⼯房ココアの会員登録された⽅- 常時いずれかの⽅法（固定電話・携帯電話）で連絡の取れる⽅- 料⾦表記載の料⾦に同意された⽅第 3 項【取扱品】
以下の物に関してはお断りをすることがございます。予めご了承ください。
- ドライクリーニング、⽔洗いのどちらも洗濯が不可能なもの- ビンテージ製品、⼀部外国製製品、洗濯表⽰がないもの- コーティング、プリント製品の樹脂部分で劣化・剥離・ひび割れ及び恐れがあるもの- ポリウレタン製品、塩化ビニール樹脂製品で劣化・剥離・ひび割れ及び恐れがあるもの- 年数経過製品・ゴム・⽳・傷・スレがクリーニングによって劣化・拡⼤する恐れのあるもの- 動物の⽑が⼤量に付着したままのもの- 肌着、下着、おむつや汚物がついた状態などのもの- 経年劣化・加⽔分解の恐れがあるもの- その他、弊社が不可と判断したもの
第 4 項【利⽤⽅法】(1)後⾦制（⼀部前⾦制）となります。受付時に点数違いがある場合はお客様に確認をしてからクリーニング⼯程を進めさせていただく場合がございます。
(2)⼀部クリーニング品は⼯程で追加料⾦が発⽣する可能性がございます。その場合はお客様了承後のクリーニングとなる場合がございます。
(3)修理品は当該ご依頼品のデザインや縫製によって料⾦が異なる場合がございます。予めご了承ください。またお⾒積りもいたしますのでお申し付けください。
(4) クリーニングをお預けする前にポケット内の検品をお願いします。弊社の検品ミスによるお忘れ物からの移染、破損について責任は負えません。また、お忘れ物の管理ならびに保管についての責任も負えません。
(5) 洗濯表⽰どおりのクリーニングでの劣化・剥離・破損は、経年劣化・加⽔分解のため責任は負えません。
(6)検品時に綻び、傷、⽳が⾒受けられた場合、未洗いのままお返しする場合がございます。綻び、傷、⽳が微細なものである場合は事前にチェックし、クリーニングを進めさせていただきます。
(7)シミヌキ作業はシミの除去を 100％お約束するものではございません。シミの状況、状態によっては落としきれない場合もございます。予めご了承ください。
(8)上下対の製品（スーツ、アンサンブルなど）は極⼒⼀緒にクリーニングにお出しください。クリーニ
ング回数や染⾊堅牢度による⾊合いの変化には責任を負いかねます。
(9)預かり⽇より 30 ⽇を経過してもお引き取りが無い場合、再洗い、再処理、再修理、クリーニング料⾦のご返⾦は⾏いません。また、その際の保管の責任は負いかねます。 お渡し予定⽇より 2 年以上お引き取りが無い場合はお客様が所有権を放棄したものとみなし、弊社が処分を⾏っても異議を述べないものとします。
(10)クリーニング品のお引き取りの際は必ず受領品の確認を⾏ってください。お渡し後の点数相違のお申し出はお受けすることができません。
(11)お客様控えはなくさずにお持ちください。お客様控えを紛失された場合は本⼈確認を⾏い、サインをいただいてからのお返しとなります。 お客様控えの受領、または受け取りのサインは、お客様が洗濯物に事故がないことを確認し異議無くこれを受け取ったことを証するものとします。
(12)クリーニング品の包装についている番号タックは弊社の管理番号です。再洗・お問い合わせには、精算レシートと弊社タックが必要となりますのでご了承ください。
(13)お渡し予定⽇はあくまで予定であり、予測不能な事態によってはお渡しできない場合もございます。
このような場合は賠償対象外とさせていただきます。
(14) 明確な不備・不良が無く、個⼈の感性や感覚部分でクリーニング品質にご満⾜いただけない場合は再洗い、再仕上げを預かり⽇から 30 ⽇以内に限り 1 度まで修正いたします。ただし、(12)のみを対象とさせていただきます。
(15) 修正・修理時の調整単位は 5 ㎜ごととなります。⽣地によっては多少の誤差が出る場合もございますのでご了承ください。その場合はご返⾦の対象外といたします。修理内容が数値で表すことができない修理の場合は、再修理および賠償の対象になりません。 （できるだけ出す・極⼒⽬⽴たないように・ふんわりとした等）(15) 店内やお電話、SNS で常識外の⾔動や恐怖感を与えるような⾏為をされた場合は弊社判断で警察、もしくは担当機関に相談をさせていただきます。
第 5 項【賠償について】
5-1 クリーニング事故原因
クリーニング事故原因は以下の三つに⼤別いたします。また、事故原因により賠償不可の場合もございます。詳細については 5-2 以降をご確認ください。
1. クリーニング⽅法及び取扱⽅法に過失がある場合（賠償可）
2. 製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合（賠償不可）
3. 使⽤者の使⽤⽅法及び保管⽅法等に過失がある場合（賠償不可）
5-2 賠償範囲(1)弊社が事故賠償の責に応じられるのは、 5-1 クリーニング事故原因 の 1.クリーニング⽅法及び取扱⽅法に過失がある場合 とみなされた場合に限ります。
(2)「クリーニング⽅法及び取扱⽅法に過失がある場合」とは、以下の通りとなります。
a.クリーニング洗浄による損傷
b.しみ抜き⼯程による損傷
c.プレス仕上げによる損傷
d.不明および紛失
e.弊社での保管中の損傷
f.その他の原因による損傷※繊維製品における専⾨機関の鑑定もしくは繊維製品品質管理⼠による鑑定の判断に基づきます。

5-3 賠償対象外(1)5-1 クリーニング事故原因 の 2. 製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合 ならびに

3. 使⽤者の使⽤⽅法及び保管⽅法等に過失がある場合 に該当する場合は弊社での賠償には応じかねます。
(2)「製造者（メーカー）の企画・製造等に過失がある場合」とは以下の通りとなります。
a.経年変化や劣化の著しい素材で企画・製造された商品（ポリウレタン・プリント加⼯商品等）
b.染⾊堅牢度の弱い素材で企画・製造された商品
c.接着剤で組み合わされている、もしくは接着⽅法に問題のある商品
d.熱セットに弱い⽣地で企画・製造された商品（プリーツ加⼯・シワ加⼯など）
e.クリーニング⼯程の異なる素材で企画・製造された商品
f.組成表⽰や洗濯表⽰に誤記が⾒受けられる商品
g.表⽰責任者の名称と連絡先の表⽰が無い商品
h.縫製撚⽷の弱いことに起因するほつれや綻び
i.通常のクリーニング⼯程に耐えない素材で企画・製造された商品（プリント剥離・スパンコール・刺繍・ビーズ・装飾品の破損・ボタン等の⽋損・洗濯表⽰がすべて不可表記の商品）
j.海外購⼊品、海外直輸⼊品および表⽰ラベルに⽇本の業者名と連絡先がない商品
k.その他企画・製造等に起因する事柄(3) 「使⽤者の使⽤⽅法及び保管⽅法等に過失がある場合」とは以下の通りとなります。
a.汗・⽇光・蛍光灯などによる変退⾊・脱⾊
b.染料による着⾊、整髪剤・パーマ液・バッテリー液などの化学薬品による変退⾊や脱⾊（漂⽩剤・台所⽤洗剤・洗濯洗剤・排気ガスなども含まれます）
c.着⽤時に発⽣した破れ・ほつれ・⽑⽟など
d.着⽤中のボタンの⽋落・破損
e.クリーニング引き取り後のお客様保管中の損傷
f.組成表⽰・洗濯表⽰・表⽰責任者（メーカー）タックのいずれかが⽋落している商品
h.経年劣化および変化による変⾊・退⾊・損傷・剥離・ひび割れ
i.その他これらに類するお客様による事故
5-4 賠償額の範囲とその算定⽅法
別紙【事故･賠償基準書】に基づき、保証ならびに保証⾦額の算出を⾏う。
5-5 賠償基準(1)クリーニング品の預かり⽇より 30 ⽇以内の番号タック付き商品に事故が判明しお申し出をいただいた場合、もしくは弊社が事故扱いと認めた場合に賠償の対象といたします。
(2)補償時に必要となる商品の購⼊価格の算定には、購⼊時の領収書・レシートを必要とします。それらを紛失されている場合は商品製造年⽉⽇を基準として、メーカーまたは販売店へ調査をし、当時の参考価格を元に購⼊価格の決定を⾏います。メーカーと連絡が取れない、もしくは商品確認ができない場
合はクリーニング賠償基準（※）にのっとり、決定をさせていただきます。
※別表１・２を参照(3)商品の時価を超えての補償、商品の付加価値（ビンテージ、思い⼊れの深い品物など）については応じられません。⾐⽂化・主観的価値の相違による事故についての賠償も時価の範囲を超えることはありません。

(4)賠償⾦と同時に事故品を引き渡すことは出来かねます。
第 6 項【免責事項】(1) お客様のご指⽰により洗濯表⽰に従わない、もしくは適切ではないクリーニングを施すことで不具合が起こった場合は弊社では責任を負いかねます。
(2) 台⾵や地震などの⾃然災害に起因する事故については賠償範囲にはなりません。
(3) 戦争・⾰命・デモなどに起因する事故については賠償範囲にはなりません。
(4) 宅配業者の責任においての事故の場合は宅配業者の補償範疇に準じます。
(5) カーテン・絨毯等のご依頼品は特性上ある程度の収縮が避けられない商品がございます。そのような場合に対してメーカーで許容範囲と考えられている範囲については責任を負いかねます。
(6) 弊社側に故意の重過失があった場合は⺠法の規定によります。
(7) 主観的価値である無形損害賠償や精神的慰謝料には応じられません。
(8) サービス内容や価格などは予告なく変更される場合があります。
(9) この規約は事前通知することなく、内容・名称を変更することがございます。
(10)本制度に定める以外に発⽣する諸問題・事故については⼀般的信義誠実の原則により解決を図るものとします。

有限会社ココア