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社労士 NEWS＞＞＞＞＞＞ 2023.5
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1. 職場改善 ＞ 従業員エンゲージメントの向上のために

CONTENTS ＞＞＞

2. 職場改善 ＞ オンラインコミュニケーションの円滑化
3. 提1. 職場改善供 ＞ 経営に役立つビジネスリポート

従業員エンゲージメントの向上のために

昨今、多くの企業が人材流出、人材不足に苦慮しており、少子高齢化と人口減少が顕著になった社会において、採用を含めた人材確保が難しい状況になっています。こうしたことから、「人材マネジメント」に特化した課題を克服するために、エンゲージメントへの関心が高まっています。
ここでの「エンゲージメント（engagement）」は、従業員の会社に対する愛着や思い入れの意味合いとなります。従業員が仕事に没頭し、モチベーションを感じている「エンゲージメントが高い状態」は、企業の業績向上や従業員の定着に大きな効果があります。
本稿では、企業におけるエンゲージメントの実態を把握し、エンゲージメントを向上させるための主な施策をご紹介いたします。

１．エンゲージメントの現状

さらに、エンゲージメントの3つの状態(楽しみ／興2022年度（2021年12月～2022年11月）に㈱ヒュ

味・関心／意義)について、年代別に見ると、特に20ーマネージが実施したエンゲージメント・サーベイ

代、30代の若手従業員は、仕事に対して、「興味・関(68,659名のデータ)の分析結果によると、若年層(20

心」と「意義」は感じられているが、「楽しみ」は感代)の社員のエンゲージメントが最も低く、年代が上じられていないという状態であると読み取れます。

がるほどエンゲージメントが高くなっています。
■エンゲージメント状態（詳細）1.0 「あてはまらない」状態、もっとも注意を要する状態
3.0 「どちらでもない」状態
5.0 「あてはまる」状態、もっとも良好な状態※㈱ヒューマネージ「エンゲージメント・サーベイの分析結果」- 1 -２．エンゲージメント向上の施策

意識を持ち、会社にどのような印象を持っているの従業員のエンゲージメントを向上させるには、企業か、社内アンケートなどにより、現状把握することがの現状に応じてさまざまな方法が考えられます。この大切です。そのうえで、現状に応じて次のような施策ことから、まずは従業員が仕事に対して、どのようなを講じることが有効です。

■エンゲージメントを向上する施策例①経営層からのメッセージ発信
社長や経営者から、企業理念や今後の展望についてメッセージを伝え、会社全体で統一されたビジョンを共有する。

②相応しい人事評価制度の構築
従業員に不公平感を感じさせない納得感のある評価基準を設け、客観的で明確な人事評価制度を構築する。

③コミュニケーションの活性化
従業員がオープンに意見を言い合える風通しの良い企業風土を形成し、心理的安全性を高め、会社への帰属意識の向上を図る。

④快適に働ける職場環境の構築
従業員が各々に適した業務に就けるよう適材適所の配置を行い、全ての従業員が健全に働けるように労働環境を整備する。

⑤ワークライフバランスの向上
家事や育児・介護との両立ができる働き方の改革や福利厚生の充実を図り、プライベートも大事にしながら働ける会社にする。

３．さいごにしくなっている現代において、企業と従業員の関係性

2023年3月期決算以降、上場企業などを中心に人的を深め、生産性や定着率の向上を目指す取り組みは、資本情報の開示が義務化され、「エンゲージメント」

企業が成長するための最優先課題の一つと言えるかもは、開示が望ましい19項目のひとつにも挙げられまししれません。エンゲージメントを向上させるためにた。このように「エンゲージメント」は、人材マネジは、現在の状況を大きく見直して改善を図る必要があ

メントにおける重要な概念としてその立ち位置を強めります。そのことから、自社に足りないノウハウなどています。

は外部の専門家のアドバイスを受けながら進めると良人材の流動化や労働力人口の減少で人材の確保が難

2. 職場改善

いでしょう。

オンラインコミュニケーションの円滑化

コロナ禍において職場の勤務形態が多様化し、さまざまな分野で働き方や業務の質・量が大きく変化しました。この変化は、職場でのコミュニケーションにおいても多くの影響を及ぼしています。特に、テレワークやオンライン会議などの急速な普及により、オンラインコミュニケーションが日常化して、経費削減や生産性向上といったメリットが生まれる一方で、意思疎通がうまくいかず、認識や理解のズレを起こすというデメリットも発生しています。
本稿では、コミュニケーションの実態と課題をもとに、オンラインコミュニケーションを円滑化するための手法をご紹介します。
１．コミュニケーションの実態と課題と回答しています。

㈱ラーニングエージェンシーの「社会人のコミュニメール、ビジネスチャット、社内SNSやリモート会ケーションにおける「認識や理解のズレ」実態調査」

議などを利用したコミュニケーションは、表情や仕によると、職場のコミュニケーションにおいて、約9草、声の質量や口調など、リアルなコミュニケーショ割の方が「認識や理解のズレ」が発生していると回ンで伝わるニュアンスや雰囲気、空気感が薄れ、意思答。また、「認識や理解のズレ」により、8割以上の疎通が取りづらくなっています。これらが認識や理解方が、職場で困ったことが「よくある・たまにある」のズレを発生させる一つの要因と言えます。
- 2 -あなたの職場では、同じ話を聞いたり資料を見たりした際に発生するコミュニケーションにおける「認識や理解のズレ」は発生していますか？
発生している
８８%

コミュニケーションにおける「認識や理解のズレ」によって、仕事で困ったことはありますか？
よくある・たまにある

８３%
１５%

そのようなことはない

５%

ほとんどない・全くない

わからない

７％

わからない

２%

※㈱ラーニングエージェンシー「社会人のコミュニケーションにおける「認識や理解のズレ」実態調査

２．オンラインコミュニケーションを円滑化する手法
オンラインコミュニケーションをスムーズに行い、いや誤解を避けるための主な解決方法をコミュニケー
ションのシーン別にご紹介いたします。

十分な意思疎通を図り、コミュニケーションのすれ違①テキストコミュニケーション：メールやビジネスチャットなど適切な絵文字やスタンプを利用する。自分の感情や状況を相手に伝えやすくなります。送信する相手(上司や顧客)には、十分に配慮した上で、利用します。

②ボイスコミュニケーション：スマホ電話や通話アプリなど（声のみ）

声のトーンや大きさに注意する。トーンを上げて明るい雰囲気を出したり、適度な大きさではっきり話したりすると、気持ちや意図を伝えやすくなります。

③ビデオコミュニケーション：Web会議システムやビデオ通話など普段よりもリアクションを大きくする。Web会議では、表情を普段より豊かにし、相槌を大きくしたり、笑顔を心がけたりすると感情が伝わりやすくなります。

④その他共通事項
言い回しや伝え方に気を付ける。／伝える情報の量と質を調整する。／雑談をする時間をとる。／コミュニケーションの機会を積極的に設ける。

３．さいごにトしていくことを指します。このようなスキルは、通オンラインによるコミュニケーション、とりわけ常業務を進めるうえでも役に立つものとなりますの

Web会議では、会議を円滑に進めるための技法の「フで、社内で学ぶ機会をつくることも一案でしょう。

ァシリテーションスキル」も注目されております。

職場のコミュニケーションに課題を感じている企業

Web会議においては、出席者の発言を促しながら、におかれましては、本稿を参考にしていただきなが多様な意見を理解・整理し、重要なポイントを引き出ら、コミュニケーション手法を見直してみてはいかがしつつ、議論を広げ、議論の収束、合意形成をサポーでしょうか。

Q&A

記事の中でちょっと気になる豆知識をご案内。今回は、１ページ目の「従業員エンゲージメントの向上のために」に関連する豆知識をお伝えします。

Q． 人的資本情報の開示とはどのようなことなのでしょうか？
A

自社人材を資産と捉え、その資産についての情報をさまざまなデータや指標を用いて示すことです。前述のとおり義務化されているのは、上場企業など一部となりますが、． 人材戦略上、取り組みを進めるに越したことはありません。参考として、上場企業等に義務化される開示項目を以下にご紹介します。

人材育成

リーダーシップ、育成、スキル／経験

エンゲージメント

エンゲージメント

流動性

採用、維持、サクセッション

ダイバーシティ

ダイバーシティ、非差別、育児休業

健康・安全

精神的健康、身体的健康、安全

労働慣行

労働慣行、児童労働／強制労働、 賃金の公平性、福利厚生、組合との関係

コンプライアンス

コンプライアンス／倫理

- 3 -

3. 提

供

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ルール違反ではないが・社員が生意気になるパターンは 2 つある（全 5 ページ） 態度が悪い社員のマネジメント

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・参考：円滑なデータ活用は社内ルールの標準化から等・2022 年度・2023 年度の 3 大ニュース＃98025（全 7 ページ）

税理士が注目する 2023 年度の税務 3 大ニュース

・2022 年度の総括
・2023 年度の主なニュース
・今後の対応について・2022 年度・2023 年度の 3 大ニュース＃98026（全 8 ページ）

弁護士が注目する 2023 年度の法務 3 大ニュース

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