ミニ特集

新しい変革の時代における PI

テレワーク環境下における米国でのコミュニケーションツール活用
Utilization of Virtual Communication Tools in the US under the teleworking environment

国立研究開発法人新エネルギー・産業技術総合開発機構

シリコンバレー事務所

大山次長

栄成

2003 年特許庁入庁。特許審査、審判に従事するほか、調整課審査基準室、経済産業省通商政策局 APEC 室、総務課制度審議室、国際政策課、中部経済産業局知的財産室を経て、2019 年 6 月より現職。
yoshinari.oyama@nedosv.org

1

はじめに自問自答し、これまでとは違った思考が求められる。」、「（Web 会議システム等の技術は、）社員に働き方の柔軟「技術によって人間関係が希薄になるどころか、むし1性をもたらし、魅力的な労働環境を提供する。」と言う。

ろそのせいで人と人とのつながりがさらに強まっている

Global Workplace Analytics が、5 月に公表したように見える。」

アンケート調査結果によると 2、回答者の 68% がリモー

フォーブス誌で「世界で最も広い人脈の持ち主」と評

トワーク（以下、本稿においては、テレワークとリモーされたキース・フェラッジ氏は著書 Never Eat Alone

トワークを区別せず「テレワーク」と記載する。）を非（邦題「一生モノの人脈力」）の中で、このように述べて常にうまく実践できていると回答している。この傾向はいる。

他の地域と比較して、特に米国で顕著である。テレワー

コロナウイルスのパンデミックにより、対面でコミュクのメリットとしては、72% の回答者が他からの干渉ニケーションを取ることが困難になり、Web 会議シスをマネージできる点とし（オフィスワークでは 40% のテムやチャットシステムなどの、コミュニケーションみ）、80% がクリエイティブかつイノベーティブに思ツールの利用が急拡大した。

考でき（オフィスでは 63%）、77% が十分生産性が高本稿においては、公開されている調査結果や、報道、いと回答している。
他方で、オフィスワークの方が、同僚との協力、部下筆者が米国でコミュニケーションツールの開発企業や知財関係者等にヒアリングを行った結果を元に、シリコンの指導がしやすいというメリットが指摘されている。

バレーを中心とした米国でのテレワーク環境下におけるまた、テレワークの副次的な効果として、ワーク・ラバーチャルコミュニケーションツール活用の現状、今後イフ・バランスの柔軟性（回答者の 77%）、心身の健の課題を紹介したい。

康（同 69%）が挙げられている。

なお、本稿中の見解等は、筆者の個人的なものであり、興味深いことに、パンデミックが始まる前の調査では組織の見解等を表すものではない点ご了承いたただきた

72% がオフィスでのパフォーマンスに満足していたのい。

に対して、パンデミック開始後の調査ではほぼ同率の71% が自宅でのパフォーマンスに満足している。つま2

テレワークに対する反応

1

https://www.cnbc.com/2020/04/03/goldmansachs-ceo-remote-work-policies-could-attract-newemployees.html

2

Global Work-from-Home Experience Survey, 2020
年 5 月 , Global Workplace Analytics

ゴ ー ル ド マ ン・ サ ッ ク ス の デ ー ビ ッ ド・ ソ ロ モ ン
CEO は、「リモートワークを機能させるには、企業がそれに適応しなければならない。企業は、新たな働き方を36

のの、そのような立場の人も、オフィスワークが全く不れ、オフィスでの業務と遜色ないパフォーマンスを出せ要であるとは考えていないようである。

ることが自覚されていると考えられる。そして、76%

前述の IEEE Spectrum 等による、米国企業の技術がパンデミック終了後も少なくとも週に一度はテレワー者を対象にした調査では、パンデミック終了後は、週にクを行いたいと回答した。また、テレワークを成功させ１、２回は出勤したいという回答が多数を占めた。そのるために重要な点としては、自己規律という回答が最も理由として、多くの回答者は、同僚とのランチ、ソーシャ多かった。

ルな活動、廊下等での雑談を求めていた。また、資料をこの調査に参加した回答者を平均すると、一年間のう広げるスペース、スタンディングデスク、ホワイトボー

ち 9.4 日間が通勤に費やされている。そして、週の半ドが必要だという意見があった。なお、シリコンバレー分の日にテレワークを行うことにより、交通費、駐車場、の技術者は、会社から無料で提供されるランチ・コー食費の節約につながり、年間 2,500 〜 4,000 米ドル

ヒー・ドリンクバー・スナックバーなどを懐かしいと感の節約ができるという。

じているとの結果も見られた。

Morning Consult が米国人のみを対象に実施した別筆者がシリコンバレーの企業にヒアリングを行ったとの調査では、78% の回答者が、テレワークは時間の節ころ、通勤の時間は、脳を仕事モードに調整する貴重な約に大きく貢献しているとし、自宅のほうが快適に働く時間だという声も聴かれた。車の中で 30 分程度外界かことができ（71%）、健康が維持できる（70%）としら隔離されて一人になり干渉されない通勤時間が、生活ている。他方で、仕事と私生活が混合しているように感と労働の切り替えに必要だということだ。また、オフィじる（74%）とのデメリットが挙げられている。

スから帰宅することで場所が変わり精神的にも仕事から3

テレワークが拡大するにつれ、住む場所やオフィススペースに対する考え方にも変化が見られる。IEEE

ミニ特集 新しい変革の時代におけるＰＩり、テレワークを強いられる中で、その有効性が認識さ開放されるというのもオフィスワークのメリットであるという。

Spectrum と Blind が米国の 37 社の技術者を対象に6 月に実施した調査によると、サンフランシスコ・ベイエリアに住んでいる技術者のうち 70% が引越しを検討
4
実際に、筆者が住んでいるサンしていると回答した。

4

バーチャルコミュニケーションツー
ルの利用（1）Web 会議システムの普及ノゼでも、売りに出されている住宅を多く見かけるようパンデミックが始まりテレワークを強いられたことにになった。Gartner が 300 社の CFO を対象に実施しより、Web 会議システムや同僚とのコラボレーションた調査によると、社員がテレワークに慣れてきたことにツールが一気に普及した。

より、74% の企業がオフィススペースを削減すると回答した。
5

Zoom の利用者は２月から６月にかけて約７倍に増加し、３億人が毎日ミーティングに参加しているという（４月時点のデータ）。また、マイクロソフト Teams の3

オフィスワークの必要性

テレワークに関して、肯定的な意見が多数を占めるもデイリーユーザーは 7,500 万人、Google Meet には１億人が毎日参加しているという（５月時点のデータ）。
米 国 の 知 財 関 係 者 に ヒ ア リ ン グ を 行 っ た と こ ろ、
テ レ ワ ー ク に お け る Web 会 議 シ ス テ ム と し て は、

3https://morningconsult.com/form/pandemicremote-work-preferences/4

https://slack-redir.net/link?url=https%3A%2F%2F
spectrum.ieee.org%2Fview-from-the-valley%2Fatwork%2Ftech-careers%2Fwill-the-tech-workplaceever-be-the-same-again

Zoom などが使用されている。また、同僚とのチャット、

https://www.gartner.com/en/newsroom/pressreleases/2020-04-03-gartner-cfo-surey-reveals74-percent-of-organizations-to-shift-someemployees-to-remote-work-permanently2

メールに加えて、チャット、Web 会議がコミュニケー

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Microsoft Teams、Google Meet、Cisco Webex、ファイル共有等のチームコラボレーションツールとしては、Slack や Microsoft Teams が用いられている。

ションの目的に応じて使い分けられている。チャットは同僚との連絡で用いられており、自分の都合の良いときYEAR BOOK 2O2O

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新しい変革の時代における PIに返信できるという点が便利だという意見を多く耳にし議への抵抗感がなくなったため、日本の本社との連携がた。また、メールは社内の比較的フォーマルなやり取り、円滑になったという声も聴かれた。

社外とのやり取りに用いられており、Web 会議は、会話が必要な場合や、毎朝の社内会議に利用されているという。社内でテキストチャットしている中で対話が必要になった場合に、すぐに Web 会議を開始するというこWeb 会議システムは、社内外の研修でも用いられている。とも日常的に行われている。Web 会議システムは、自シリコンバレーのサニーベールに所在する富士通らが会議をホストする場合は、有料会員となっている特オ ー プ ン・ イ ノ ベ ー シ ョ ン・ ゲ ー ト ウ ェ イ（ 富 士 通定のツールを利用するが、社外との Web 会議では、ホOIG）では、社外向けに研修プログラムを提供していストが指定するツールが使用されているようだ。

る。従来は、日本からシリコンバレーに受講者を招いてWeb 会議システムについて、今後改善が求められるいたが、パンデミックで海外への渡航が困難になったた

点としては、アイコン等のインターフェイスの直感的なめ、バーチャルな環境で研修を提供し始めた。研修に分かりやすさ、アイコンタクトを可能にする技術（プレは、複数の会議を同時に開催できる Web 会議システム

ゼンをしても相手と視線が合わないため反応を見ながらRemo が利用されている。Remo のインターフェイス話をすることができない）を求める声が聴かれた。には、複数のテーブル（小分けにされた Web 会議ルーパンデミックの影響でテレワークを開始した当初は、ム）とそのテーブルに参加している参加者の写真が表示

Web 会議システムを用いてブレインストーミングをすされる。そこから、参加するテーブルを選択すれば、テーる際にホワイトボードが無いのが不便だという声を耳にブルに参加している参加者間で出入り自由の Web 会議

したが、最近では、Mural、Miro など、各参加者が書が行われるという仕組みだ。例えば、研修でグループワーき込むことができるバーチャルなホワイトボードツール

クを行う際に、各グループがテーブルに別れて作業をしが利用されている。ている様子を、講師が順にテーブルを回って確認すると米国の知財関係者からは、テレワーク環境下でも不便いう使い方もできる。

なく業務を遂行できているという声が聴かれる一方で、

なお、富士通 OIG では、日本にいる受講者に研修を企業内の発明発掘が困難になったという意見もあった。

提供した際、時差を考慮して、日本側の参加者のスケ

また、日系企業の駐在員からは、社内全体で Web 会ジュールをシリコンバレーの講師側の時間に合わせ、日

図１38（2）バーチャルな環境での研修

ホワイトボードツール miro

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図2

Web 会議システム Remo

本時間の早朝から講義を開始した。

（4）新たなネットワークの拡大

また、長時間のビデオ会議は受講者の集中力を要する

パンデミック下でのビジネス上の課題として、新たなため、45 分程度で講義を区切りとともに、グループワー顧客開拓、人脈の拡大が難しいという声を耳にする。こクを交えるなど、講義の形式に多様性を持たせるよう工れまでは、カンファレンスやセミナーでのコーヒーブレ夫したという。

イクの間に会話をした後 LinkedIn で繋がり、後日連絡を取り合うというのが米国での典型的なネットワーキン（3）社内でのネットワーキング
マイクロソフトは、７月に、社員を対象にしたテレワー
クに関する調査の結果を発表した。調査によると、カフェグスタイルだった（少なくとも筆者の場合はそうであった）。しかし、パンデミックにより、大勢が集まるイベントを開催することが難しくなったからだ。

テリアで軽い会話をしたり、同僚の机にちょっと顔を出新たなネットワークの開拓について米国企業の知人にしたりすることができなくなった代わりに、社員はテレ聴いたところ、オンラインのセミナー（ウェビナー）をワークを開始してすぐに自主的にソーシャルな交流を開主催し始めたと教えてくれた。セミナーの開催後に、参始したという。例えば、グループランチ、ハッピーアワー

加者からメールや LinkedIn で連絡が届き、人脈が拡大（飲み会）、パジャマパーティー、ペット紹介などをバーしているという。また、Web 会議システムで行うハッチャルに行うというものだ。

ピーアワーにも頻繁に顔を出すようにしているという。

その結果、ソーシャルなミーティングはパンデミック

バーチャルなつながりを持つことについて、よりオープ前と比べて 10% 増加した。既存の人脈を維持するだけンになる人が増えているようだ。初対面の人に SNS ででなく、大半の社員が、これまで交流があった自らが所つながりをリクエストした場合、以前なら断られること属するチームだけでなく、他のチームへも人脈を拡大しが多かったが、最近では、受け入れられることが多くなっているという。ており、社会の変化を感じているということだ。

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筆者が米国の知財関係者を対象に行なったヒアリング

他方で、新規顧客開拓については、B to C の商品ででも、同僚との情報交換を求めるニーズから、社内で雑はなく、B to B 向けの製品・サービスの場合は、顧客談をするためにビデオ会議で集まっているという事例がの現場に合わせてカスタマイズする必要があり、バー多数聴かれた。

チャルなやりとりだけで契約に結びつけることは難しいとの意見も聴かれた。
また、ウェビナーを開催する際には、積極的な参加を

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https://hbr.org/2020/07/microsoft-analyzed-dataon-its-newly-remote-workforce促すために、参加者の共通の関心事項をテーマに設定することが重要であるとの意見もあった。

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図３

バーチャルカンファレンスシステム SpotMe

NEDO シリコンバレー事務所においても、シリコン

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功のために不可欠になっている。」と言う。

バレーの日米知財関係者に参加いただき定期的に主催しカンファレンス用のシステムを提供する SpotMe は、ていたセミナーを、６月からオンラインセミナーに移行

パンデミック前は、現実のイベントの参加者に参加登録、して開催している。オンライン形式に移行してから、登会場へのアクセス情報、スケジュール、参加者同士のコ壇者や参加者の地理的制限がなくなり、シリコンバレー

ネクション作りの支援、会場内の地図等の情報提供を行だけでなく、シアトル、ロサンゼルスなど、米国西海岸

うアプリを提供して順調にビジネスを展開していたが、の他地域や、ニューヨーク、ワシントン DC などの東

パンデミックの影響で予定されていたイベントが中止さ海岸、東京、大阪などさまざまな地域から毎回多くの知れ、途端に収益がゼロに落ち込んだという。
しかし、バーチャルな環境でカンファレンスを提供財関係者に参加いただき、ネットワークが世界規模で拡大している。

するシステムにビジネスをピボットすることにより、現在ではパンデミック前を越える収益を上げている。同社（5）オンラインカンファレンス

マーケティングヘッドのトーマス・ガーディナー氏は、シリコンバレーでは、AI､ 自動運転車、eVTOL など、ビジネスの浮き沈みを例えて「ジェットコースターに最先端技術の開発動向を紹介するカンファレンスが頻繁乗っているようだった」と言う。毎週約 50 のイベントに開かれていたが、３月頃からパンデミックの影響で中が SpotMe を利用して主催され、３月にバーチャルイ止が相次いだ。

ベントツールをリリースしてから 500 以上のイベント

この記事を執筆している時点（2020 年８月末）でが開催されている。エネルギー、金融、医療等の分野のも、米国では大規模な集会は開催されていないため、バー業界団体の会合や、企業のプロモーション目的の利用がチャルなカンファレンスが増えている。

多いという。

ビジネスコンサルティング会社を経営するトッド・

SpotMe の特徴は、カンファレンスの参加者全員のピットマン氏は、「完全なバーチャルカンファレンスはプロフィールを各参加者が見ることができ、つながりを比較的新しいコンセプトだ。イベントの後で、登壇者にリクエストしたり、一対一のチャット、グループチャッ質問やフィードバックを伝えることをきっかけにして、ト、ビデオチャットを開始したりすることができる点でミーティングを開催したり、相談に乗ってもらったりすることができる。人間関係をバーチャルな空間で構成し維持することは、メンタルヘルスの管理、ビジネスの成40

7https://enterprisersproject.com/article/2020/6/
how-network-during-covid-pandemic

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図４

AltSpace VR を用いたミーティングある。一般的なウェビナーのように単にストリーミング

VR を用いたバーチャルカンファレンスを提供するシ画像を見るだけでなく、参加者同士でコミュニケーショ

ステムも、すでにスタートアップ企業を中心に開発が進ンをとって参加者ごとにパーソナライズされた体験を提められている。それらの多くは月額の利用料金を設定し供できる点が特徴であるという。

たサブスクリプションモデルを採用している。9ガーディナー氏は、「参加者が入力したデータを分析

VR ヘッドセットだけでなく、スマートフォンやラッして主催者のマーケティング部門に対して付加価値を提プトップなど、さまざまなデバイスに対応しているシス供でき、よりアクティブなコミュニティの形成を支援でテムが増えており、VR を活用したソリューションが将きる点も当社の強みだ。大事なことは、その体験がイベ来的に普及する兆しが見られる。

ントのときだけの一過性のもので終わるかどうかであVirBELA は、そのような三次元仮想空間のイベントる。イベントが終わってもそのコミュニティにつながっプラットフォームを提供するスタートアップ企業の１つていたいと思わせる体験を提供したい。」と語る。

だ。共同創業者のアレックス・ホウランド氏によれば、同社のプラットフォームを利用したバーチャルイベント

5

アバター・VR/AR の活用

はパンデミック下で 650% 増加し、ユーザーは 12 倍に増えたという。VirBELA 社が６月に開催したバーチャ

フェイスブックのマーク・ザッカーバーグ CEO は、ルカンファレンスには、110 カ国から 6,600 人以上「VR や AR は遠隔にいる人々に存在感を与える。例えば、が参加し、3,000 以上のミーティングが仮想空間上でVR や AR とビデオチャットを組み合わせれば、どこに10
同社によると、2020 年第二四半期の歳開催された。

いてもやりたいことができる。やがては世界中でリモー入は第一四半期と比べて 260% 増加し、社員は 20 人トワークが可能になるだろう。」と語る。811から 105 人に増加したという。

シリコンバレーの知財関係者からも、VR を用いてVirBELA の他にも、三次元仮想空間で参加者の顔広々とした仮想空間で、互いがすぐ隣にいるように触感や環境音なども共有しながらミーティングを行いたいという要望が聴かれた。
8 https://www.theverge.com/2020/5/21/21266945/
facebook-ar-vr-remote-work-oculus-passthroughfuture-tech9https://venturebeat.com/2020/08/01/why-tochoose-3d-for-your-next-virtual-event/

10 https://www.virbela.com/blog/laval-virtual-world2020-event-draws-over-6600
11 https://www.virbela.com/blog/virbela-acceleratesgrowth-260-in-q2-2020

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画像を用いたアバターを用いてコミュニケーションを改善に向けて、新たなアイデアの創出やさらなる技術開行う Spatial 、コメディや音楽、瞑想といった、さま発がなされることを期待したい。

12

ざまなテーマのミートアップを仮想空間で開催できる

例えば、ボディランゲージについては、Web 会議シなど複数のプラットフォームが開発さステムで全身の様子が分かるような機能を導入すること

AltSpace VR

13

れている。

も考えられる。
MIT スローン経営学大学院のトーマス・マローン教

コミュニケーションツールの課題と今後への期待

授は、初対面の人同士で情報交換を支援する手段を提供

以上紹介してきたように、米国において、社内外でのプンソースのソフトウェアを開発した。仕組みは簡単で、ミーティング、研修、ネットワーキング、大規模なカン無料登録すれば、チャットが可能な人、自分とのチャッファレンスなどの目的で、Web 会議システム、バーチャトを希望する人のリストが表示され、ビデオチャットをルなホワイトボード、カンファレンス開催ツール等が開開始することができる。バーチャルカンファレンスでこ発、使用され、テレワーク環境が進化してきている。のソフトウェアを試行したところ、87% の参加者が利6するために、大学院の学生とともに、Minglr というオーパンデミック終了後も、週に２回程度のオフィスワー用し、今後のカンファレンスで同様のシステムを活用しクを行いつつテレワークを継続したいという意見を持つたいと回答したという。マローン教授は、ウォータークー

人が多い。ツイッター社が３月中旬に、希望する社員にラーやコーヒーマシーンの周りで起こる何気ない会話を対して永久にリモートワークを認める旨、自社のブログ完全に再現することはできないものの、セレンディピで表明した際、グーグルで「jobs at Twitter」のキーワー

ティと呼ばれるような偶然の出会いや場当たり的な雑談ドを使った検索が急増したという。14がパンデミックで失われたとは考えていないと言う。16

他方で、テレワークの課題として、部下の精神状態やVR の活用については、「まだ技術が成熟していない」、仕事への集中度合いは実際に机に向かう雰囲気や態度を「アバターをパソコン上で操作するだけでは臨場感がな

見なければケアしづらいといった声や、新規顧客開拓、いためやはりヘッドセットが必要である」、「ヘッドセッ

同僚との雑談が難しくなっているとの意見もある。また、トが重厚すぎる」、「ヘッドセットの価格が高い」、「5G日系企業の駐在員からは、自宅で何時まででも仕事をすの普及による通信環境の改善が求められる」といった意ることができるため、仕事と生活が一体化（ワーク・ラ見を耳にする。こういった課題を克服し、遠隔地にいる

イフ・インテグレーション）してしまい、うまくリフレッ

ビジネスパートナーの存在を感じながら仮想空間でコシュすることができないという意見も聴かれた。

ミュニケーションをとることができる時代が待ち遠し

さらに、ジョージタウン大学で言語学を研究するデボい。

ラ・タネン教授は、ボディランゲージを伝えることはビデオチャットでは限界があり、また、ノンネイティブス
ピーカーにとっては、仮想的な環境では皮肉や冗談を理解することがより難しいと言う。15
こういった課題について、既存の技術で全てを補うことはできないが、テレワーク環境に対する分析が進み、

7

おわりにパンデミックの影響で、私たちの生活の中で最も大きく変化したことの１つは、さまざまなバーチャルコミュ
ニケーションツールの普及ではないだろうか。
この経験を通じてツールの利点が認識されたことによ

12 https://spatial.io
13 https://altvr.com
14 https://techcrunch.com/sponsor/cohnreznick/questions-your-tech-company-should-now-be-ableto-answer-four-months-in/
15 https://www.technologyreview.com/2020/08/17/
1006604/remote-workers-want-to-recreate-thosewatercooler-moments-virtually/42

り、コロナウイルスが収束した後も、100% オフィスワークを行ったり、カンファレンスに全ての参加者が集まったりするような元の状況には戻らず、技術は引き続き利用され、今後バーチャルコミュニケーションツール

16 脚注 15 参照

ミニ特集 新しい変革の時代におけるＰＩ

図５

Spatial におけるミーティングはさらに進歩すると考えられる。
それに伴い、働き方やビジネスの在り方が変化するとともに、地理的制限を超えて新たな形の偶然の出会いやコミュニケーションが生まれ、イノベーションの可能性が広がることが期待される。

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