カートシステム― 導入後 活用マニュアル ―Cake.jpカートシステム導入について
現在、「公式ページへリンク」・「予約完了メールへ設置」・「連携予約システムへ導入」のいずれかの形で貴社に導入をいただいている状態です。

ご宿泊者

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公式ページへリンク

予約完了メールへ設置

連携予約システムへ導入

今後、上記のようにご宿泊のお客様は公式ページに貼っているリンクや予約完了メール、また、宿泊予約完了時の画面に記載されているURLやバナーをクリックし、Cake.jpカートシステム（ケーキの購入ページ）から 商品の購入から決済までをお客様自身で行う形となります。

ご注文

商品到着

お客様の商品注文から到着の流れ、商品の保管の方法等につきまして、次項より記載をしておりますので 必ずお目通し、ご確認をお願いいたします。

ご保管お客様注文の流れ
STEP1

商品をご選択いただきますと、商品に対するオプション設定のページへ遷移いたします。
その中で、メッセージプレートに記載をしたい内容や画像の添付などを行います。

STEP2

オプション決定後、購入手続きへ進むをクリックいただきますと、お客様のマイページを発行するページへ遷移いたします。

※画面はアップデート等で上記から変わっている場合がございます。

お客様注文の流れ
STEP3遷移されたページ内にて、お客様名・メールアドレス・ログインを行う際のパスワードを入力し、登録を行います。

テスト太郎

test@cake.co.jp

test.jp

STEP4

登録後、ご予約者情報とご予約先情報を入力いただきます。
ご予約者情報には「ケーキ注文者様の名前」、ご予約先情報には「宿泊予約者名」を入力いたします。
尚、ご予約先情報につきましては、施設様の住所が自動で反映された状態となります。

テスト花子

テスト旅館

1600023

test@cake.co.jp

新宿区西新宿 6-24-1 1503

0363880890※画面はアップデート等で上記から変わっている場合がございます。

お客様注文の流れ
STEP5

予約情報を入力後、お客様のケーキご利用日・提供タイミングの入力を行い、その後、お支払い方法の選択をいただきます。※お支払い方法はクレジットカードまたはコンビニ後払い

STEP6

最後にご注文内容の確認と規約へチェックをいただきます。
※規約にチェックをいただかない限りは注文は確定いたしません。
チェック後、「この内容で決定」を押すと注文完了です。

※画面はアップデート等で上記から変わっている場合がございます。

お客様注文の流れ
注文確定を行う前に以下のページが表示されます。
お客様自身で責任を持って注文をいただくよう促しをしております。

注意事項と利用規約
購入前に以下の注意事項と利用規約のページを設けております。
本項目にご同意をいただけなければ、お客様は商品の購入ができません。

注意事項の内容については、いかなる場合も宿泊施設様へ責がない旨やキャンセルポリシー等を記載しています。
そのため、宿泊施設様は安心してご対応いただくことが可能です。

※画面はアップデート等で上記から変わっている場合がございます。

商品お届けまでの流れ

宿泊者

ケーキ注文

注文確定連絡最終確認連絡

メールでお知らせ

メールでお知らせ

ケーキ屋ケーキ屋へ依頼

製造・発送

貴宿

ご利用日の前日にお届け届いたケーキの取扱い方について
1.左図の様な梱包で冷凍ケーキが届きます
届きましたら左図の梱包を開封し、中にあるデコレーション箱の状態でご保管をお願いいたします。

2.開封後、上の窓から中身をご確認下さい
確認後、万一 破損や中身が異なる場合はCake.jpカスタマーサポートへご連絡下さい。

3.ご利用日前日は 冷凍庫でご保管をお願いします
ご利用日当日、提供時間の8〜10時間前にデコレーション箱の状態でケーキを冷蔵庫に移し、ゆっくりと解凍をお願いします。

※梱包デザインなどは変わる場合がございます。

商品決済方法と 10％キャッシュバックについて

お客様のお支払いについてご注文時に、お客様は下記いずれかで商品の決済方法を選択します。
いずれを選択いただいても事前決済が行われるため、宿泊施設様側で商品代金のやり取りは必要ありません。

コンビニ後払い
商品のお届け日より、約1週間後に注文者様のご住所へ請求書をお送りいたします。
※GMOペイメントの「後払いサービス」を採用しております。
与信審査の結果により注文者様に Cake.jp指定口座へ銀行振り込みをしていただく場合もございます。
また、期日内に振込がない場合に関しましては商品の製造・発送が承れないためキャンセルとなります。

クレジットカード決済
商品購入時にクレジットカードで決済をいただきます。

5％のキャッシュバックについて
Cake.jpカートシステムより購入された商品代金の 5%を貴宿にキャッシュバックいたします。
ただし10000円分が累積するごとでのキャッシュバックとなります。

●

お届け日を基準とし、月末締めで集計をいたします。

●

10,000円分以上累積した月の翌月末までに、ご指定の口座番号にお振込します。
※10000円未満のお振込希望の際はお振込も可能ですが、振込手数料をご負担いただきます。

ケーキの遅延・破損時について配送業者(ヤマト運輸・佐川急便)を介して、商品のお届けをいたします。
そのため配送時の事故が発生した場合、 Cake.jpでは下記の対応を取ります。

破損・遅延の対処法●破損の場合・基本的にケーキは前日までにお届けいたします。お届け後、ケーキの状態をご確認いただき、ケーキに崩れなどがございましたら、Cake.jpカスタマーサポートにご連絡ください。
・ケーキに関してのトラブル等のやり取りは 『 ケーキのご注文者様と Cake.jp 』 で行います。
何かトラブル等が発生した際は 必ずCake.jpカスタマーサポートにご連絡ください。
※破損したケーキは業者が引き上げをする場合がございますので、破棄せずに一旦保管をお願いします。
●遅延の場合・配送業者に遅れが生じている可能性がございます。
Cake.jpカスタマーサポートまでご連絡ください。
Cake.jpから配送業者へ確認を行い、最短でのお手配をいたします。

キャンセルポリシー【キャンセルポリシー】キャンセル期限後の変更・キャンセル：100％
・ご注文後の注文内容変更・キャンセルにつきましては、「キャンセル期限前」まで承ることが可能です。
※「キャンセル期限」に関しましては、注文者様が注文された際に返信されるメール内に記載がございます。
それ以降のキャンセルは承ることができず、ケーキ代金を【100％】いただきます。
・宿泊施設様にキャンセル料をご負担いただくことは基本的にはございません。
お客様の対応に関しましては Cake.jpで行いますので、お気軽にご相談下さい。
・キャンセル扱いにならない場合、自宅等への転送手配を行う場合がございます。
そのためケーキは破棄せず、冷凍庫（解凍を行わない状態）でのご保管をお願いいたします。

Cake.jpカスタマーサポート〜破損・遅延・キャンセルのお問い合わせ窓口〜MAIL：support@cake.jp
午前10：00～午後6：00 年中無休
URL：https://cake.jp
03-6302-0771

変更・キャンセル方法についてご注文商品についての変更キャンセルにつきましてはお客様へ発行させていただきました
マイページより行うことが可能です。
STEP1

マイページへログインをお願いします。

STEP2

変更・キャンセルを行いたい商品を選択ください。
選択後、注文詳細が出てまいりますので、表示されているキャンセルのボタンを選択いただき、進んでいきますとキャンセルが完了いたします。

キャンセル・変更希望の商品の選択

キャンセルのボタンを選択よくあるご質問①
商品に関してQ、商品はどこから届くのですか？
A、お客様が選択した商品によって発送元は異なりますが、弊社提携の全国の洋菓子店からの発送となります。
Q、Cake.jpで提携をしている約300の様々な店舗から商品が送られて来るのですか？
A、いいえ、宿泊施設様のお客様にご満足いただくため、過去販売実績などから数店舗に選定し商品ラインナップを組んでいます。
Q、デコレーション箱の中身を確認する必要はありますか？
A、必ず上の窓から覗き、確認をお願いいたします。
商品を前日にお届けをしているため、万一、破損や不具合があった場合に翌日（ご利用日）までに新しいケーキを手配できる可能性があるためです。
Q、お客様が注文できるのは何日前までですか？
A、商品によって異なりますが、最も短いものでもご利用日より4日程度前までです。
※北海道・九州・四国、その他離島地域など遠方地域は多少変動いたします。
Q、用意できる商品はケーキだけですか？
A、いいえ、商品数は限られますが花束などの取り扱いもございます。
Q、商品ラインナップは変更できますか？
A、変更可能です。弊社オフィシャルサイト商品から取り扱いたい商品を数点選定ください。
弊社側にて販売元に取り扱いの許可を確認いたします。
ただし承認されなかった場合は取り扱いができないこともございます。
また版権商品（キャラクター等）についても、版元様との販売契約がございますためお取り扱いをお断りする場合がございます。

よくあるご質問②
Cake.jpカートシステムに関してQ、システム内にある「提供タイミング」は変更できますか？
A、はい、可能です。
システム初期設定は「お食事後出し」「お食事のタイミングで部屋入れ」「フロントでの受け渡し」の3パターンとなっていますが、宿泊施設様の要望に応じて変更ができます。お気軽にお申しつけください。
※選択肢自体は自由入力形式となっております。
Q、システムの活用方法などがわからないです。また従業員への周知が大変です。
A、本マニュアルをそのまま周知いただくことにより、簡単にケーキの保管や提供が可能です。
システムに関する不明点は「Cake.jpカートマニュアル導入までの手引き」にて確認いただけますと簡単にご理解をいただけると存じます。
Q、カートフロー内の文言などは変更できますか？
A、申し訳ございません。システム共通の文言になるため基本的には文言変更は承ることができません。
ただし以下の箇所のみ変更、カスタムすることが可能ですので、ご相談ください。
・ご利用規約文言（注文確定直前ページ）
・注意文言（提供タイミング選択ページ）
Q、施設側がお客様の注文を把握する手段はありますか？
A、施設様側に創始される自動メールにてご確認いただくことが可能です。
自動メールは「お客様の注文時」「注文の確定時」で自動送信されます。
注文時メールですとその後にお客様がキャンセルをされる場合もあるため、注文確定時の自動メールを主にご確認いただければと思います。

▼自動メールに記載される情報
・お客様情報（予約者名や電話番号など）
・注文情報（商品名、付属オプションなど）
・提供タイミング情報

また、マイページという機能で、お客様の注文情報を一覧でご確認いただくことも可能です。
※マイページには登録メールアドレスとパスワードによるログインが必要です。

主なお問い合わせ先

Cake.jpカスタマーサポート

MAIL：support@cake.jp
午前10：00～午後6：00 年中無休
URL：https://cake.jp
03-6302-0771