くらしの情報誌

くらしの 広場

2024 年
春号
No.366号

品川区消費者センター ☎03-6421-6136 品川区西品川1-28-3 中小企業センター４階

SNSをきっかけにした
消費者トラブル
情報収集やコミュニケーションのためにSNS（ソーシャル・ネットワーキング・サービス）を利用されている方も多いと思います。最近の消費者トラブルの特徴として悪質商法の広告、勧誘などに悪用されているケースが多く見受けられます。SNSの利用者は年齢問わず広がっておりすべての年代で注意が必要です。

相談事例

SNSの広告がきっかけのトラブル「初回」「お試し」の広告

初回お試し500 円！！

SNSの広告で「初回５００円」のシャンプーを見つけた。白髪が消えると謳っていたのに効果は感じられなかった。２週間後に３本届いて２万円の請求書が入っていた。販売店に問い合わせたら「定期購入なので３回目は解約できるが届いたものはキャンセルできない」と言われた。効果が感じられないので返品したい。

SNSの広告で化粧品、サプリメント、など「初回」「お試し」などで通常価格
広告以外の所もより著しく安価なことを強調している定期購入について「定期購入だと思確認しましょうわなかった」「定期購入だとわかっていたが解約できる期間が短く連絡が間に合わなかった」「電話がつながらない」という相談が後を絶ちません。
初回お試し500 円！！
通信販売にはクーリング・オフはありません。解約については事業者が定めた内容に従うことになります。事業者に解約交渉する際に記載内容を確認し検証する必要がありますが、ホームページは書き換えることができます。また、注文時と相談された時の記載が必ずしも同じとは限りませ 広告や最終画面などはん。必ず規約などで注文内容を確認し、広告や最終画面などをスクリーン スクリーンショットで保存しておきましょう
ショットやメモで保存する習慣をつけるようにしましょう。
こちらは定期購入商品となります。
解約 する
場合 3回 目から可能ですが違約金がかかります。

有名メーカーを装った広告
〇〇メー
カー
補正下着

SNSの広告で有名スポーツメーカーの補正下着を見つけ、代引きで注文した。１０日たっても商品が届かない。メーカーのホームページを確認したが補正下着は扱っていなかった。広告にロゴがあったので注文したのに詐欺だったかもしれない。
説明文がSNSを見ていると広告が表示されることに気づかれると思います。
「大少し変だわ…
手百貨店閉店セール」「工場倒産セール」を謳い高級ブランドバッグや財布、包丁、ガラス製品などを安価で販売していたり、実在する会社のロゴを利用し、あたかもその会社のように見せかける悪質サイトの広告も散見されます。クレジットカードで支払ったのに商品が届かない、あるいは商品が届いたが全く違うものだったということも多いです。代引き配達の場合、料金を支払って商品を受け取ると返金は困難です。また、金銭的な被害だけではなく個人情報やクレジットカード情報の流出の少しでも危険もあります。注文する時に事業者情報を確認し、少しでもおかしい おかしいと思ったら注文しないと思ったら注文しないようにしましょう。

相談事例 SNSで知り合った人からの紹介等がきっかけのトラブル
出金したいのですがSNSで知り合った人から投資話を持ちかけられたSNSで投資セミナーの広告を見てアクセスしたらLINEグループに招待された。
グループ内で「儲かった」「成功した」など話していたので勧められるまま海外のFX口座を開設した。先ずは少額だけと思い５万円運用したらすぐに儲かって出金もできた。元本は多い方がいいと勧められ総額８００万円を毎回違う１０数人の個人名義の口座に振り込んだ。アプリの画面上は儲かっていたので出金を求めたら「税金２００万円払うように」と言われ振り込んだが出金できなかった。問い合わせたら「違う口座に振り込んでしまった。手続きのため手数料が必要」と１５０万円請求されて不審に思った。
税金200万の支払が必要です

振込みましたが出金できません
振込口座を間違えました
手続きのため手数料を…

最近SNSをきっかけに勧誘される投資トラブルの相談が増えています。SNSを通じて接近し恋愛感情や親近感を抱かせ詐欺的な投資話に誘導されるケースもあります。
「誰でも簡単に儲かる」と言われても、そもそも投資はリスクが伴い確実に儲かる話はありません。画面上は利益が出ているように見えていてもサイト自体が架空のものである可能性があり、元本を含めて出金ができなくなります。FX取引で個人名義の口座に振り込むことはありません。取引の前に金融庁のウェブサイトで登録の有無を確認し無登録業者とは取引をしないでください。

相手は本当に信頼できる人ですか？

取引相手は無登録業者ではありませんか？

振込む前に必ずチェック✓
相手は本当に信頼できる人ですか？
個人名義の口座に振込みを要求されていませんか？

１つでも当てはまったり、心配な場合は、絶対に振り込まないようにしましょう。

取引しようとしている相手が登録業者かどうか、金融庁のウェブサイトで確認しましたか？

SNSは便利なコミュニケーションツールですが思いがけず消費者トラブルに巻き込まれるリスクがあります。

確認するポイント● SNSの広告はしっかり内容を確認しましょう。

内容をしっかり確認したら虚偽や誇大広告の可能性もあります。
広告以外の部分（規約など）は確認しましたか？
信用できる事業者かどうか、その契約は定期購入なのかなど、内容をよく確認しましょう。

利用規約

商品は定期購入となり、途中解約の場合手数料（〇〇円）を頂きます。

㈱●●マー

ト

東京都○○○
・・・
お問い合わせは電話：03-0000-0000

確認した画面をスクリーンショットで保存しましょう● ネットで契約をする場合は、契約や取引の内容、事業者の連絡先を確認し、トラブルに備え、スクリーンショットをとっておくことを利用規約

商品は定期購入となり、途中解約の場合手数料（〇〇円）を頂きます。

㈱●●マート

東京都○○○
・・・
お問い合わせは
電話：03-0000-0000

習慣にしましょう。
● SNSで知り合った人が本当に信頼できるのか慎重に判断しましょう。

投資に興味ない？
一緒にやろう！
え…でもやったことないし不安だな…
大丈夫！
教えてあげる

お金を払ったとたんに連絡が途絶えるケースがありますが相手を特定することは困難です。

リスクを理解し、プライバシーや情報発信の注意点などにも留意しルールやマナーを守りSNSを活用してください。

５月 は「消費者月間」です
デジタル時代に求められる消費者力とは

今 年の
テーマは現在、デジタル化や AI 等の技術が急速に進展し利便性が増す一方で、リスクも多様化しています。このデジタル時代において、わたしたちが安全・安心かつ豊かな消費生活を送るために、今求められる「消費者力」を学び、自分の生活に必要なデジタル技術のノウハウを蓄え、快適に活用する「かしこい消費者」になりましょう。

パネル展を開催します
パネル展のテーマはデジタル時代に求められる消費者力を身に着けよう

日時：５月17日（金）～ 31日（金）※土曜日除く
午前8時30分～午後5時15分
会場：品川区役所本庁舎・第二庁舎 3 階渡り廊下

訪問販売・電話勧誘でトラブルにあわないために悪質事業者は、あなたがひとりで家にいる時間をねらってやってきます。ひとりで訪問販売や電話勧誘を断るのは勇気がいります。
困ったときに迷わないように、玄関、受話器や電話の近くに貼るシールを作りました。消費者センターで配っています。町会・自治会や高齢者クラブなど、団体でご利用の場合も無料で差し上げますのでご連絡ください。

安無意

味だな☎０３-６４２１-６１３７
月～金曜日
第４火曜日
土曜日

９時～１６時（電話・来所）
１９時まで（１６時以降電話のみ）
１２時３０分～１６時（電話のみ）
年末年始・祝日はお休みです

ンイラ
宿
新南
湘

不Ｊ Ｒ京浜東北線

賀線

な

品川区役所

横須用

りんかい線

ＪＲ

無

しながわ
中央公園

西口
下神明駅
荏原第五地域センター
豊葉の杜学園

東急大井町線「下神明駅」下車

東急大井町線

大井町駅

徒歩２分

JR 京浜東北線・りんかい線・東急大井町線「大井町駅」下車 徒歩 15 分