香川大学における業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」の実践
矢谷 鷹将 1) , 蛭田 雅貴 1) , 武田 啓之 1) , 末廣 紀史 1) ,浅木森 浩樹 1)2) , 山田 哲 1)2) , 米谷 雄介 1) , 八重樫 理人 1)1) 香川大学 情報メディアセンター
2) 株式会社リコー RDS デジタルサービス開発本部
s22g363@kagawa-u.ac.jp

Implementation of In-house Development Hands-on for Business
System (Let’s Develop a Chatbot!) at Kagawa University
Yosuke Yatani1) , Masaki Hiruta1) , Hiroyuki Takeda1) , Norifumi Suehiro1) ,Hiroki Asakimori1)2) , Satoru Yamada1)2) , Yusuke Kometani1) , Rihito Yaegashi1)1) Information Technology and Media Center, Kagawa University
2) Digital Services Development Division, Ricoh Company, Ltd.

概要
香川大学では，ローコード・ノーコード開発プラットフォームによる業務システムの内製開発に取り組んでいる．
本論文では，香川大学が実施した業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」について述べるとともに，ハンズオン参加者を対象に実施した質問紙調査の結果について述べる．の構築に有効であると判断し，職員自らチャットボッ

1 はじめにトを内製できるスキルの獲得を目指すハンズオン (業Chatbot（チャットボット）とは，「チャット」と務システム開発ハンズオン「チャットボットを開発し「ボット」を組み合わせた造語で，テキストを通じてよう」) を実施した．本論文では，香川大学が実施した自動的に会話するプログラムを指す．FAQ などのサ業務システム開発ハンズオン「チャットボットを開発ポートサービスや，電車の乗換案内など，今まで有人しよう」について述べるとともに，ハンズオン参加者でおこなっていた対応業務を一部自動化することがでを対象に実施した質問紙調査の結果について述べる．

きるため，業務効率化を実現する手段として注目され

2 業務システム内製開発ハンズオンている [1]．

「チャットボットを開発しよう」

香川大学は，ローコード・ノーコード開発プラット
フォームを用いた業務システムの内製開発に取り組

香川大学の業務システム内製開発ハンズオンは，Mi-んでおり，科研費申請問い合わせチャットボットを内

crosoft 社の提供するローコード・ノーコード開発プ

製開発した [2][3]．香川大学が開発した科研費申請問

ラットフォームの Microsoft Power Platform[4] を用い合わせチャットボットは，問い合わせ担当者の業務いて実施される．Microsoft Power Platform は，Mi-負荷を軽減させるだけでなく，従来対応できなかったcrosoft 社が提供するデータの収集から解析，予測ま土日祝日などの休日や，早朝深夜など 24 時間 365 日でをローコード・ノーコードで実装できるプラット

時間を問わず科研費申請に関する問い合わせを受け付フォームであり，Microsoft Power Apps，Microsoftけ，それについて自動回答することができる．科研費

Power Automate，Microsoft Power BI，Microsoft

申請問い合わせチャットボットは，2021 年 7 月から香Power Virtual Agents の 4 つのサービスから構成

川大学で実際に運用されている．香川大学では，業務される．Microsoft Power Automate[5] は，同サービにおける問い合わせ対応に対してチャットボットを導スがサポートしている「コネクタ（Microsoft 社製品入することが業務の工数削減や業務に関するナレッジ等を含む様々なアプリケーション）」を組み合わせ9

表1

業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」のスケジュール

時刻

16:00-16:30
16:30-17:20

内容
第1部
香川大学の業務システム内製開発事例の紹介
第 2 部 〜基本編〜

Power Virtual Agents を用いた「問い合わせ対応チャットボット」の開発
第 3 部 〜応用編〜

17:30-18:30

Power Virtual Agents，Power Automate，Outlook を連携させた「問い合わせ対応チャットボットの問い合わせ内容メール通知機能」の開発て, 様々なタスクを自動化するサービスである．Mi-

crosoft Power Virtual Agents[6] は，様々な Web サ
イトやサービスの利用者からの質問に迅速に対応することのできるチャットボットを開発することができるサービスである．チャットボットの起動するキーワードとなる「トリガーフレーズ」と，「トリガーフレーズ」に応じたチャットボットの回答から構成される「トピック」を設定することで，チャットボットが開発できる．業務システム内製開発ハンズオン「チャットボッ
トを開発しよう」では，Microsoft Power Platform のMicrosoft Power Automate，Microsoft Power Virtual Agents を用いる.
業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」は，参加者自らチャットボットを内製できるスキルの獲得および，参加者の DX 推進の機運を高めることを目的にこれまで二回（大学等におけるクラウドサービス利用シンポジウム 2022 ハンズオン，香川大学情報メディアセンター FD/SD2022）実施さ

図1

受講者が開発した問い合わせ対応チャットボットれた．2022 年 3 月 24 日に実施された「大学等におけるクラウドサービス利用シンポジウム 2022」のハンズオンには，香川大学以外の教職員や学生含む計 33 名が参加した．2022 年 8 月 3 日に実施された「香川大学情報メディアセンター FD/SD2022」のハンズオンには，香川大学に所属する事務職員計 21 名が参加した．
表 1 は，業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」のスケジュールを示している．
業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」は，第 1 部の「香川大学の業務システム内製開発事例の紹介」，第 2 部の「Power Virtual Agentsを用いた『問い合わせ対応チャットボット』の開発」，
第 3 部の「Power Virtual Agents，Power Automate，Outlook を連携させた『問い合わせ対応チャットボッ
トの問い合わせ内容メール通知機能』の開発」から構成され，段階的に難易度が上昇する内容とした．また，想定される課題や活用が期待される場面を提示することで，実際の業務において「これは自分の業務で応用できるな」と参加者が感じられるような内容になるよう配慮した．
第 2 部の「問い合わせ対応チャットボット」の開発
は，「問い合わせ対応チャットボットの利用場面を確認する内容」，「問い合わせ対応チャットボットの導入に関する目的，効果を確認する内容」，「既に運用されている問い合わせ対応チャットボットを体験する内容」，「問い合わせ対応チャットボットを開発する内容」，「開発した問い合わせ対応チャットボットの動作を確認する内容」から構成され，第 2 部の最終課題は問い合わ
せ対応チャットボットの精度を向上するためのトピッ

10ウドサービス利用シンポジウム 2022」のハンズオン
開催後に実施したアンケートの設問「ハンズオンを通じて，ご自身の業務改善や，ご自身の所属組織の業務改善のために作ってみたいと思ったアプリはありますか？」の結果を示している．アンケートでは，14 名中12 名が「ある」と回答しており，参加者自らチャッ

図 2 Power Automate による問い合わせ内容メー

トボットを内製できるスキルの獲得および，参加者のル通知機能の実装画面

DX 推進の機運を高める効果があることがわかった．

3 おわりに香川大学は，参加者自らチャットボットを内製できるスキルの獲得および，参加者の DX 推進の機運を高めることを目的に業務システム内製開発ハンズオン「チャットボットを開発しよう」を実施した．参加者に実施したアンケートでは，参加者がハンズオンを踏
設問「ハンズオンを通じて，ご自身の業務改善まえての今後の業務改善への取り組みについて，自身や，ご自身の所属組織の業務改善のために作ってみで具体的に開発したいアプリの検討につながっている

図3

たいと思ったアプリはありますか？」への回答結果

点で，参加者自らチャットボットを内製できるスキルの獲得および，参加者の DX 推進の機運を高める効果

クを，参加者が任意で追加するものとした．「問い合があることがわかった．現在香川大学では，チャット

わせ対応チャットボット」は，Power Virtual Agents

ボットに関するハンズオンの他に，データ分析やアプを用いて開発される．図 1 は，業務システム内製開発リの開発をおこなうハンズオンの実施についても検討

ハンズオン「チャットボットを開発しよう」で開発すを進めている．

る「問い合わせ対応チャットボット」を示している．
「サインインができない」とのユーザの質問に対して，「ID・パスワードに間違いがないか（以下，省略）」と参考文献[1] 株 式 会 社 リ コ ー：チ ャ ッ ト ボ ッ ト で 業 務
改 善 〜 効 果 的 な FAQ 作 成 の ポ イ ン ト,回答をおこなっている．
第 3 部の「問い合わせ対応チャットボットの問い

https://promo.digital.ricoh.com/

合わせ内容メール通知機能」の開発は，「問い合わせchatbot/column/detail12/ （参照 2022-07-14）

内容メール通知機能の利用場面を確認する内容」，「問[2] 石川颯馬, 山田哲, 末廣紀史, 武田啓之, 國枝孝之,い合わせ内容メール通知機能の実装に関する目的，効米谷雄介, 後藤田中, 浅木森浩樹, 八重樫理人：香果を確認する内容」，「既に開発されている問い合わ

川大学の DX 推進環境の整備と DX 推進の取り組せ内容メール通知機能を体験する内容」，「問い合わみについて―業務システムの内製開発による DXせ内容メール通知機能を開発する内容」，「実装した推進-, 情報処理学会論文誌教育とコンピュータ

問い合わせ内容メール通知機能の動作を確認する内（TCE）, vol.8, No.1, pp.88-99, 2022.

容」から構成される．「問い合わせ対応チャットボット[3] 矢谷鷹将, 山田哲, 浅木森浩樹, 末廣紀史, 武田啓の問い合わせ内容メール通知機能」の開発は，Power之, 後藤田中, 米谷雄介, 八重樫理人：科研費申請

Virtual Agents で開発したチャットボットと Outlook

問い合わせチャットボットの内製開発とその効果,を Power Automate を用いて連携させることで開発

学術情報処理研究, Vol.26, No.1, 2022.

する．図 2 は，Power Automate による問い合わせ[4] Microsoft：Microsoft Power Platform (online),内容メール通知機能の実装画面を示している．Powerhttps://powerplatform.microsoft.com/ja-jp/

Virtual Agents で開発したチャットボットが受け付け（参照 2022-05-22）

た問い合わせの内容は，Power Automate の Outlook[5] Microsoft：Microsoft Power Automate,https://japan.ﬂow.microsoft.com/ja-jp/のコネクタを用いて担当者へ通知される．
図 3 は，2022 年 3 月 24 日の「大学等におけるクラ11(参照 2022-07-14)

[6] Microsoft：Microsoft Power Virtual Agents,
https://powervirtualagents.microsoft.com/jajp/ (参照 2022-07-14)

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