Vol.35
2017
Winter
エキシューマー特集

多様性について考える
エキナカや駅のファッションビルなどでショッピングを楽しむ消費者たち。
駅消費研究センターは、そんな人たちを“エキシューマー”と名付け、さまざまな視点から研究しています。

【 発

行 】

駅消費研究センター【発行責任者】金森 誠（株式会社ジェイアール東日本企画 常務取締役企画制作本部長）【編集責任者】加藤 肇（株式会社ジェイアール東日本企画 駅消費研究センター長）【 編 集 委 員 】安川由紀 松本阿礼
【お問い合わせ】03・5447・0991【 U R L 】http://www.jeki.co.jp/ekishoken/
【 制

作 】

プロジェクトディレクター

坂野泰士（有限会社シンプル研究所）
編集小林英明 須田佳織 佐藤勇人（株式会社レマン）
デザイン

和田展明 小川恵里（株式会社レマン）
印刷

新日本印刷株式会社
小誌で掲載しているJR東日本社外からの寄稿文や、対談・インタビューなどでの発言の内容は、必ずしもJR東日本の見解を反映しているものではございません。
Copyright（C）jeki All Rights Reserved.

EKISUMER
2 0 1 7Vol.

35

インバウンドの増加、高齢化、女性の社会進出などの社会変化が進み、駅や駅商業施設を利用する方は、ますます多様化しています。2020年の東京オリンピック・パラリンピックを控え、外国人
旅行者、障害者の利用もさらに増えていくでしょう。

多様化に

このように、利用者が多様化する中では、従来と違った対応を求められるシーンも増えていきます。
そのとき、駅や駅商業施設

どのようには、性別・年齢・立場・国籍・宗教・身体といったさまざまな差異

向き合うか

と、
どのように向き合っていけばよいのでしょうか。
今号では、多様性を受け入れる社会を目指す活動をされている実務家・有識者の方々へのインタビュー、先進的な取り組みをしている事例の取材を通して、今後の駅や駅商業施設が「多様性」
をどのように捉えていけばよいのか、ヒントを探っていきたいと
思います。

01

02

INTERVIEW.01
NPO法人ピープルデザイン研究所 代表理事

マイノリティとマジョリティが交じり合う
ダイバーシティを目指すピープルデザイン

有限会社フジヤマストア／ネクスタイド・エヴォリューション代表

須藤 シンジさん
大学卒業後マルイに入社。次男が脳性まひで出生し、自身が能動的に起こせる活動の切り口を模索。2000年に独立し有限会社フジヤマストアを設立。2002
年にソーシャルプロジェクト／ネクスタイド・エヴォリューションを開始し、障害の多様な人々が交じり合いながら暮らす社会を実現するには、どのようなことが必要なのでしょうか。

有無を問わずハイセンスに着こなせるアイテムや、各種イベントをプロデュース。2012年NPO法人ピープルデザイン研究所を創設し、代表理事に就任。

人々の間にある「心のバリア」
を取り払い、多様な人々が共感・共存できるまちづくりを目指す「NPO法人ピープルデザイン研究所」の代表理事、須藤シンジさんに伺いました。

「Thank you」の英文と、電車、トイレ、声が寄せられています。

病院などをアイコン化したもので、日本に来た外国人が、言葉が通じなくても指をファッションアイテムとしての魅力から、さして使えるようにしました。
「 困っていた心のバリアを溶かしていくわけですか。

から続けてきています。最初にアシックス

ダイバーシティを考えています。

て身に着けてもらうものです。

とコラボして開発したスニーカーは、手足

私たちのピープルデザインは先に紹介が不自由な方でも楽に脱ぎ履きができるしたチャームのような「モノづくり」
に始ま

んです。

り、
「 超福祉展」などのイベントでマイノリ

区内の12カ所の支援施設で制作されて世界的なクリエイターにデザインして

ティとマジョリティをつなぐ「コトづくり」、います。販売は全国のセレクトショップな

もらいましたから、セレクトショップが取さらに「シゴトづくり」に乗り出し、それらどで行っていますが、就労支援の意図をり扱ってくれるし、若いファッションフリー

を柱としたまちづくりを考えています。活強調した説明はせず、あくまでファッショ

クも「かっこいい！」「ヤバイよ、
これ！」と動に関与してくれる企業や団体も増えて

ンアクセサリーとして取り扱ってもらって言って買う。
さらに車いすバスケットボー

います。

います。

ルチームが、
これで足回りをそろえる。福祉機器専門店からの仕入れのお問い合

背景をしっかりと説明しないのはなぜ

マイノリティとマジョリティ
双方にある「心のバリア」

最初に「ピープルデザイン」とは何かを教えてください。
須藤

一言で言えば「人の気持ちをデザインしよう」という考え方です。

03

ですか。
ずはそれをなくしたいと考えています。
「心のバリアフリー」という言葉は、最近

しばしば耳にするようになりましたが、心のバリアは双方にあるのですか。

須藤 「手を貸しましょうか」と声を掛けせはあえてお断りをしていたので、この靴企業や団体の関与として、須藤さんはどのようなことに期待していますか。

が欲しい若い障害者もセレクトショップ

須藤 まず「面白そう」「かっこいい」「か須藤

私自身、脳性まひの子を持つ親なのへ行く。
つまり同じファッションアイテムを供などいろいろありますが、近ごろ注目しで、そういう風潮に強い違和感を持ってわいい」と思って手に取ってもらい、背景媒介として、両者が交ざり合うわけです。

ているのは「超短時間雇用」という就労スいました。制度を変えようと訴える方法もは後からネットなどで知ってもらえばいいありますが、
それよりも互いに恐れや遠慮と考えたのです。実際に買った人からは、のようなものを抱いている社会の空気を「これを着けたら、周りに困っている人が変えたいと考えたのです。

たくさんいるのに気付きました」
とか
「重そ

られない、
「手伝ってほしい」と手を挙げら

とはいえ、掛け声だけで世の中は変わうな荷物を持ったお年寄りに声を掛けま

私たちは、マイノリティとマジョリティれない。簡単に言えばそういうことです。

りませんから、
ダイバーシティの実現に向した。気持ちのよいものですね」
といったが当たり前のように交じり合う社会、ダイ

例えば、駅で、車いすの方の乗車を駅

け、実効性のある仕掛けや仕組みづくり

バーシティの実現を目指しています。
それ員さんが手伝いますよね。ああいう光景を企画、実行するのが私たちの仕事です。

にはマイノリティとマジョリティのどちらかは、海外ではあまり見られません。車いす

ではなく、両方の意識と行動を変えていの方が困っていれば、周りの人が声を掛く必要があります。
そこから発案した造語

けて車いすを押したり、持ち上げたりするです。

のが普通です。

資金、製品、人材、
スキル、場の提タイルです。

行動から意識を変える
表舞台での就労体験

東京オリンピック・パラリンピックを3年後に控え、ダイバーシティへの関心が高まっ

法定の雇用制度では、障害者は週20時間以上働くことが条件になっていますが、それほど長くは働けない人も多い。
そこで、仕事の内容と時間を限定して働いてもらうというのが超短時間雇用の考え「面白そう」「かっこいい」ファッションからのバリアフリー
心のバリアをなくす仕掛け、仕組みとは

私たちは、具体的に対象とするマイノ

日本ではなぜそうならないかというと、

リティを
「障害者」
「 LGBT（性的マイノリ

健常者と障害者が接する体験が、
すごく

ティ）」
「 認知症の高齢者」「 子育て中の少ないからだと思います。子どものころか

須藤

母親」「 外国人」の5つのカテゴリに分け

ら学校ではクラスが別々ですよね。そうも、その一つです。2012年にNPO法人をていますが、
マジョリティとの関わりでは、やって特別扱いされるのが嫌で、街へ出設立するときに作りました。

双方に「心のバリア」がありますからね。
またがらない障害者も少なくないんです。

取材・文／高橋盛男（P.03〜10、15〜16）、初瀬川ひろみ（P.11〜14） 表紙・特集イラスト／ユタカナ

市などと連携して取り組んでいます。
それいをします」という意思表示のサインとし収入をアップさせる意図があって、渋谷いる人をサポートします」という意思表示をするためのアイテムだ

熱心な自治体や企業もあります。

私たちは5年ほど前から、渋谷区や川崎ら自治体は、新しい街の価値づくりとして実は、これには障害者の仕事づくりと、

ミュニケーションチャーム。助けられる側ではなく助ける側の「困って須藤

須藤 そういうモノづくりを、15年ほど前ら私に声を掛けてください」「私がお手伝

妊婦さんの持つマタニティマークにヒントを得て作られたという、コていくと思われますが、いかがですか。

具体的にどのようなものですか。

左 ／ Jリー グ 川 崎フロンターレの 試

合での就 労 体 験の様 子 。運 営スタッ

このコミュニケーションチャーム

カードに
「YES」
「 NO」
「 Excuse me」

撮影／片山貴博（P.03、11〜14）、小宮山裕介（P.09〜10）フの一員として来 場 者を迎える業 務を行う。この 体 験 を通じて参 加 者 にも働く意識が芽生えるという。右／川©NPO法人ピープルデザイン研究所©NPO法人ピープルデザイン研究所

崎市で行われたロックフェスティバル「BAYCAMP」
での就労体験の様子

04

ピープルデ ザイン 研 究 所 が 、INTERVIEW.02

2014年から毎年11月に主催している「2020年、渋谷。超福祉の日常を体験しよう展」（超ユーザー本意で誰もが心地よく使える
インクルーシブデザインの考え方福祉展）。未来の福祉を提案す

る展示のほか、最先端のパーソ
ナルモビリティの試乗体験なども行われているインクルーシブデザインは、多様なユーザーと共に、社会的障がいを取り払っていく英国生まれのデザインアプローチ。

これを日本に紹介し、実践している九州大学大学院教授の平井康之さんに、その内実を伺いました。

©NPO法人ピープルデザイン研究所方です。
これを取り入れれば、障害のあるスタッフが働いています。日本で障害者人だけでなく、高齢者、子育て中の母親、手帳を持っている人の人口割合はおよそ介護に携わる人など、現状では就労が難6%といわれているので、われわれは、ス

しい方でも、可能な範囲で働けるようにタッフのうち6名分の枠を設けてもらえな

なります。

いか、
とフロンターレに働き掛けました。
参加者には、市の補助や企業の協賛で障害者のみならず、
いろんな人の就労ス©NPO法人ピープルデザイン研究所

人々が行き交う場所です。従来、ハード

ウエアのバリアフリーは進められていますが、心のバリアフリーをさらに進めせんか。1980年代後半からEU諸国で、るには、どのような取り組みをしていけ

社会政策の基本となっていった考え方

ばよいと思われますか。
須藤です。日本でも2011年、内閣府に内閣

その多様な人々の気持ちのつな

官房社会的包摂推進室が設けられまし

がりをどうつくり、表現していくかというこた。
「 全ての人々を孤独や孤立、排除やタイルに多様性が出てくるわけですね。

就労体験の参加者は、徐々にスタジアとでしょうね。
冒頭にも触れましたが、例摩擦から援護し、社会の構成員として包シゴトづくりという点で、私たちがムのスタッフとなじんで、互いにざっくば

えば現状では車いすの方の手伝いを、駅

み支え合う」
ことを目指しています。
インク

力を入れているのは、ハンディのある方々

らんに会話を交わすようになります。
こう

員さんが主導で行っていますが、果たしルーシブデザインも、
この潮流から派生しが健常者に交じって働く姿を、当たり前した人目に触れる社会の表舞台で働くて理想的なのでしょうか。少し考えてほたものです。

の風景にしていくことなんです。

ことは、障害のある人が街に出るきっかしいのです。私はやはり皆が声を掛け合

私たちは、障害者をはじめさまざまなけになります。
また、表舞台の仕事もやっい、手を貸し合える環境の方がいいと思理由で社会参画することが難しい方々てみたらできたという経験が参加者の自

いますね。

須藤

2,000円の交通費を支給しています。

に、就労体験をコーディネートするプロ

信につながります。2016年度までに延べ先にお話ししたコミュニケーション

ジェクトを、川崎市で行っています。仕事1060人が参加し、そのうちの71人が一チャームの駅バージョンを作ってみるの

内容は、音楽やスポーツのイベントなど、般企業の障害者枠で就職しました。
これも面白い。街ごとに、高齢者が多い、子育

エンターテインメントの領域を主としていは就労支援の現状からすれば、画期的て中の母親が多い、外国人が多いなどのます。

な数字だと思います。

特性がありますから、それに合わせてアイ

例えば、サッカーチームの川崎フロン
ターレの試合で、座席清掃やチラシ配布など、運営スタッフの一員として、
スタジア
ムのスタッフと一緒に働いてもらいます。
スタジアムでは1試合で100人ぐらいのコンを変えたり、あるいは路線ごとに色や多様な人が集う駅こそ

社会を変える拠点になってほしい
駅 や 駅 商 業 施 設 は 、それこそ 多 様 なデザインを変えてみるとか。

ユーザーと一緒につくるのがインクルーシブデザインの特徴
インクルーシブデザインとは、どのような考え方なのですか。

平井 これは英国で生まれたもので、簡

例えば、英語を話せない日本人が英語

インクルーシブデザインの概念が入って圏の国へ行くと、
コミュニケーションが取きていますが、そもそも両者は、理念は同れませんね。妊娠中の女性は、健康体でじでも、アプローチに大きな違いがあるのあっても行動に制約を受けることになりです。

ます。私たちはそれらも課題解決の対象にします。

どのような背景から、そのような考え方

わいい」
「いいね、
これ」
と思えば、一気にだった人々を巻き込み（Include）、一緒

平井

そちらの方向に流れる傾向がありますかに考えながらつくっていこうというもので会的包摂）という言葉を、最近耳にしまら。
まずは若者たちの行動を変えるようす。

な事情のほか、感覚、知覚、
デジタル化、

ソーシャルインクルージョン（社感情、経済等による排除があるとされています。

尋ねられるのですが、ユニバーサルデザ

駅でも、
マイノリティとマジョリティが接インには7原則という、いわばガイドライする機会はもっと作れると私は考えていンがあって、それを満たすようにデザインます。
ちょっとしたことでもよいので、駅でを進めます。

さらに行われていけば、社会が一気に変ドラインはありません。
コ・デザイン（共同

わるきっかけになるかもしれません。

が出てきたのですか。

インクルーシブデザインでは、身体的よくユニバーサルデザインとの違いをナーをクリエイティブ・ディレクター

5000足を売り上げた

最近では、ユニバーサルデザインにも、やサービスから排除（Exclude）
されがち

対して、
インクルーシブデザインにガイ

ショップで販 売 。販 売から2 週 間でえます。

今の若い世代は「かっこいい」「か須藤

ダイバーシティ実現に向けた取り組みがに迎え、渋谷やニューヨークの人気います。

鉄道ファンが興味を持ちそうですね。

のコラボで生まれた「PROCOURTN E X T I D E A R 」。世 界 的なデザイ©NPO法人ピープルデザイン研究所

象としていました。
しかし、
インクルーシブ
デザインでは、障がいを社会の課題と捉手法です。
あらゆる領域で、これまで製品

だと思います。

スニーカーを目指し、アシックスと学モデルに基づき、身体的な障がいを対なの美術館プロジェクト」。異なる障がいや立場をテーマに、４年間にわたってワークショップを行った

単に言うと、
みんなで共につくるデザイン

な仕掛けや仕組みづくりをするのは有効

障害者も健常者も履けるかっこいい

初期のユニバーサルデザインでは、医さまざまな課題を抱える当事者を巻き込み、「 誰もが心地良く利用できるミュージアム」について考えた「みん

九州大学大学院 芸術工学研究院
デザインストラテジー部門 教授

平井 康之さん
京都市立芸術大学卒業後、大手文具メーカーにデザイナーとして勤務。在職中に英国のロイヤル・カレッジ・オブ・アートに留学しマスターを取得。米国
デザインコンサルタント会社のアイデオなどを経て、現在、九州大学勤務。イ

デザイン）
といって、
デザインの最初から

ンクルーシブデザインをベースに、ヘレン・ハムリン・センター・フォー・デザイ

多様なステークホルダーに関わってもらンとコラボレーションした研究など、さまざまなプロジェクトに携わる。
撮影／川本聖哉
提供／あしたのコミュニティーラボ

05

06

課題

思い

01 そもそも歓迎されていないのかも

02 歩行が困難な人

03 できること・できない理由をアイデア

みえる化 する

ユーザーノート

まずはネット上のマップで情報収集
外出する時は、まずアクセスが心配。交通機関や目的地までの道のりにどんなバリアがあるのか、事前のチ
ェックは欠かせません。グーグルマップ（地図情報の

課題ノート

WEBサービス）のストリートビュー画像で実際に歩く
道路の風景をチェックする人も。

アイデアノート

ロッカーの使いやすい高さが空いてない

来館者とのトラブルで多いのが、禁止事項やサービスをめぐるもの。しかし、「なぜ禁止なのか」と車イスを使っていると、高い位置や低い位置のいう理由や「どんなサービスがあるのか」といった詳細がはっきり伝わっていれば避けられたもの

情報が届きません

ロッカーは使いにくいもの。ロッカーの人気ス
ポットは真ん中の高さなので、使いたい時に空もあったはずです。美術館としての作品保護の取り組みや公共的な施設としての態勢を、来館者に混んでいたら見えないかもでも、静かな展示室の中では、「他の鑑賞者に迷惑をかけているのでは…」と気にしている人もいます。

「成果に完璧さを求めない」
ことが大切

ることができます。

という電動車いすユーザーの声を反映しンクルーシブデザインでは「気づき」が重です。

たものです。

要と言いましたが、もう一つのキーワード

それらのデザイン提案

人混みでパニックになったらどうしよう
静かな展示室に電動車イスのモーター音が響きわたる気がする

立って話を聞くということです。先ほど、イの理解に、つながることでしょう。

子どもが騒いだら迷惑かも

日常生活では気にならない電動車イスのモーター音。

ると、店内や街中をゆっくり見て回れない

わかりやすく伝える工夫が、もっと必要なのかもしれません。その努力が、美術館の仕事や役割へ行き方が不安いてないこともしばしば。

れていて、無料で閲覧す

アイデア

電動車イスの音がうるさいかな

idea03-1 スキルサービス一覧

手話で話すと（声も出るので）迷惑かな

idea03-2 なぜなにボード

各階の休憩スペースには、いろいろな

私は、企業から留学した英国のロイヤに「アスピレーション」があります。
「 熱い

ル・カレッジ・オブ・アート
（RCA）
で、
イン

思い、願望」という意味の英語です。

クルーシブデザインと出合いました。世界は実現したのですか。

形の椅子が備えられています。誰でも自視覚に障がいの分に合った姿勢を取れるようにデザイン

単に物理的なデザインが重要なので的に有名なアーティストやクリエイターを平井

ある人のための駅から美したものですが、1階にはちょい掛けの椅はなく、皆がそれぞれに持っている「こう

多数輩出している大学です。
そこでのデザ４年間にわたって行われた「みんなの美術館プロジェクト」の活動内容をまとめた「みんなの美術館デザインノート」。
このプロジェクトの成術館までの音声地図、下子もあります。
これは、深く腰掛けるタイプ

したい」という願望を知るところからスインの考え方が、ひらめきを素早く形にし※「みんなの美術館 デザインノート」

肢に障がいのある人のたの椅子だと、立ち上がるのが大変だとい

タートして、障がいを取り除く具体的なデて、そこから完成度を上げていく、「クイッ

めの高低差地図と優先

う杖ユーザーの要望に応えたものです。

ザインに落とし込むのが、インクルーシブク&ダーティ」という手法でした。初めかデザインの特徴です。私たちは、
それを「0

ら完全なものをつくってしまうと、失敗しみんなの美術館 デザインノート

USER NOTE 02_1/2

みんなの美術館 デザインノート

KADAI NOTE 01_1/2

みんなの美術館 デザインノート

IDEA NOTE 03_1/2

果を、全国の美術館や博物館に広めていきたいという思いから、WEBサイトで無料公開されている
URL www.museumforall.org/102work.html

ロッカーなどは実現しま

ワークショップの
「気づき」
から

ましたか。

した。一気に全ての課題を解決すること

駅施設での採用例はあるのでしょうか。

13回のワークショップで出されたは困難ですが、できるところから手掛けて課題解決へのデザインを提案

平井「気づき」は、1300以上に上りました。

いけばいいのだし、
このデザインノートがは、点字ブロックの所々に15cm程度の

例えば、視覚に障がいのある人では「音利用者と共にギャラリーをよりよくしてい幅の隙間を空けて敷設しています。点字

インクルーシブデザインは、具体的にど声ガイドや点字資料があっても使いづら

く、今後の指針になります。

ブロックは、視覚に障がいのある人の誘のように進められるのですか。

平井

平井 「みんなの美術館プロジェクト」
をは「スタッフから赤ちゃん言葉で話し掛け紹介しましょう。横浜市民ギャラリーあざられるのが嫌」、親子連れでは「子どもを

み野を中心に、2008年から4年がかりで連れて行ってもいいのか迷ってしまう」と行いました。
「 誰もが心地良く利用できるいうのもありました。

商業施設への広がりも見せる

ユーザー参加型のデザイン

商業施設で、
インクルーシブデザインを採用した例はありますか。

ミュージアム」がテーマです。私のほか市

それらを整理して、皆さんが抱えてい民ギャラリーの職員、芸術関係のNPO

る思いを「ユーザーノート」、共通課題を平井

法人、大学美術館の学芸員などによる「課題ノート」、共通課題から生まれたビた博多マルイが、休憩スペースのあり方

実行委員会で、延べ13回にわたるワーク

ジョンやデザインを「アイデアノート」と3を考えるのに、
インクルーシブデザインを

ショップを実施しました。
そのプロセスとつのカテゴリーに分けて編集し、「みんな

取り入れました。博多マルイ6階の休憩ス

成果はWEBサイトでも公開しています。

の美術館デザインノート」にまとめました。

ペースには、電動車いすの充電スペース

ここでは視覚に障がいのある人、歩行

これが提案書です。WEBサイトに公開さがあります。
これはバッテリーに不安があ2016年、博多駅前にオープンしたときに全部つくり直さなければならな
いので、リスクが大きい。ですから、不完

福岡市の地下鉄七隈線の駅に導としては有効ですが、車いすユーザー

い」
とか、知的・発達に障がいのある人でから1のデザイン」と言っています。
多様な人たちがそれぞれに自己主張す全でもまずは可視化して、そこからデザイ

ると、対立が起こったり、意見の収拾がンを完成させていくわけです。

か。

多くの人が利用しますから、大きな改変

つかなくなるということはないのです

駅や駅商業施設は、毎日稼働していてにとっては段差になってしまいます。
この平井

ワークショップの初期段階では、は難しい。
しかし、博多マルイのように小ように、ある方にとって必要なものが別の話がかみ合わなかったり、対立的になる

さな変化を提示して、ユーザーの反応を方にとっては使いづらくなってしまうとい場面もあります。
しかし、それはやむを得見ながら磨き、広げることはできるでしょうケースがあるのですが、それを解消すないことです。互いに話を聞き合ううちう。そのときに、先に紹介した「デザインる策として、車いすのタイヤが通る幅の隙に、そこに共通理解ができていきます。

ノート」のようなものを指針とした取り組
みも参考になると思います。小さな試みで間を空けたわけです。
駅や商業施設で働く人が、障がいのある方と交じり合って話を聞く経験は、少ないと思いますが、博多マルイの社員の互いの事情に対する共鳴、共感が共通

も施設やサービスの質は継続的に高まる

平井 加えて「つくりながら考える」
ことと、の影響は大きいと思います。

理解を生んでいくのですね。

ことになりますし、駅で実施されれば、そ反応はどうでしたか。

が困難な人、乳幼児を連れた親、日本語

平井を母語としない外国人というふうに、一回「知らなかった」「そういうことだったの一回を属性に分けて進めていきました。

か」という、いろいろな発見もしたようでこのワークショップで最も重要なのはす。
ある社員の方は、「目からうろこが落ち

かなり衝撃を受けたようですよ。

た」と言っていました。

「気づき」です。
まず、実際にギャラリーを利用して思ったこと、感じたことを収集しつくりながら考えます。
そこから課題を抽出し、解決のため

完璧を求めない姿勢が大切のアイデアを出し合い共有していきます。
これを健常者も交じえたグループでやる

駅や駅商業施設が多様な人々を受容のもポイントです。障がいのある人の感情

し、居心地よく利用できる場所にしていや困り事などが他の人の
「気づき」
にもな
るからです。
「みんなの美術館プロジェクト」のワークショップでは、テーマごとに設定したさまざまな立場の方々と共に、実際に展覧

具体的に、どのような「気づき」が出てき
07

会を鑑賞する。解説ボードや館内環境、美術館までの交通、ユーザー心理など、気づきの幅は実にさまざま※「みんなの美術館プロジェクト」の詳細はコチラから

URL www.museumforall.org/

こうとするとき、どのような心構えと注意が必要でしょう。
平井

大前提は、多様な人々の目線に

国立民族学博物館では、視覚に障がいのある人と共に展示鑑賞の課題を発見するワークショップを実施。館内図に、経路や各部屋の情報を凹凸などで示したディスプレイを設置し、音と触覚による館内ナビゲーションを整備する予定だ08

Report

多様な人々が心地よく過ごせる場とは
年齢、性別、
身体、立場など、さまざまな違いを持つ多様な人々が、居心地よく過ごせる場所とはどんな場所なのでしょうか。
3つの場所を訪ね、サービスを提供する上での工夫や考え方、
ルールづくりなどについて伺いました。

や緊張感は感じられません。

左／絵本や紙芝居、児童向け雑誌などを配置するこどもライブラリー。 中／連続したルームの入り口が奥へと重なり合うように配置されたメインライブラリー。閲覧席の充実にも努めているという。 右／玄関前には、武蔵野プレイスと一体的に計画・整備された「境南ふれあい広場公園」が設けられている「それぞれの空間を
『ルーム』
と呼んで
います。全館がさまざまな用途・サイズのルームで構成され、それらは空間的に連れぞれが、心地よい居場所を見つけられ続するように設計されています」と、副館るというのも大きいと思います」

長の奥野聡一郎さん。

1階中央の「Café Fermata」。
カフェから聞こえるおしゃべりや食器の音などが心地よいざわつきとなり、館内全体が柔らかな雰囲気に届かないのです。
さらに、ルールをどう利
用者に伝えるかも課題でした」

館内の居心地にも関わる職員の声掛けによるルール周知

館内はスペースごとに、飲食可・不可、

地下1階のメインライブラリーの風景

乳幼児連れの母親、午後3時を過ぎるとも印象的です。
ルームの入り口が奥へ向

学生、5時以降はビジネスパーソンと、さかって重なり合う様は、枝分かれした洞

まざまな世代の人に利用されています。

武蔵野プレイスでは、講座やイベント貼り紙などで一方的にルールを告知す

窟のよう。
その先に何があるのかと足を運「各フロアは、空間的にはシームレス

も、頻繁に実施されています。
このようなるようなことはしていません。職員が声掛

びたくなります。

につながっていますが、中には用途を特コンテンツがあることで、多様な利用者同けをして納得してもらうよう努めています。

「自然に回遊性を生み出す仕掛けです。

化させたフロアもあります。地下2階の士の交流が活性化することを狙っていま「声掛けも利用者とのコミュニケーショ

訪れる目的は別々でも、行き交う人に出会

ティーンズスタジオは青少年向けのフロす。武蔵境駅で開催した、駅のバックヤー

ンを生むきっかけ」と考えられているから

いが生まれるよう考えられているのです」

ア。利用を19歳以下に限定している所もドを見学するイベント「鉄道探検隊」
も好です。

武蔵野プレイスは図書館のほか、生涯あり、大人の目を気にせずに過ごすこと評だったといいます。

「今では、この施設はこういうやり方

学習支援、市民活動支援、青少年活動ができます」

武蔵野プレイスは、多様な人と活動をパソコン持ち込み可・不可など、利用のルールに多少の違いがあります。
しかし、なんだというのが、よく理解されるように支援の機能を持つ複合施設です。パブ

図書館は、地下1階のメインライブラ

受容するばかりではなく、「アクションのリックなオープンスペースと機能ごとのリーのほか、2階には主に親子で利用す連鎖」が起こる施設を目指しています。学

近年、各地の図書館では、来館者の減空間をうまく配置することで、多様な目的

るこどもライブラリーがあります。

びや他者との交流から
「気付き」
を得て、

少と利用世代の偏り、活動支援施設ではに応えるように設計されています。

「静かな図書館で、子どもを連れて過「知る」「 参画する」「 創造する」といった利用者の固定化などが課題になっていま

ごすのは気が引けるというお母さんは多行動を誘発する「場」の運営が考えられす。
その中で来館者数を伸ばし、多世代いでしょうが、ここなら一緒にゆっくり読ています。
しかし、多様性を受容するが故の利用を実現している武蔵野プレイス。

利用者に寄り添う運用

み聞かせが楽しめます」の苦労もありました。

奥野さんはその理由を「多様な人にとっ3階は市民活動や生涯学習のための「フロアごとに機能が異なるので、当初ての居場所、サードプレイスとしての魅「集う、学ぶ、創る、育む～知的創造拠

ワークラウンジ、4階は多目的ホールのほは職員が全館の業務内容を理解するこ力」と捉え、利用者間の交流を活発にし点」をコンセプトとする武蔵野プレイス。

かに40席のワーキングデスクを備えた書とが課題でした。他のフロアを知らないていく取り組みを通して、創造性の豊かなカフェがあり、その大きなスペースを取り開館初年の来館者数は、年間80万人の斎的なスペースもあります。
また、館内で縦割りの運営体制ではサービスが行き「場」にしていきたいと考えています。

囲むようにギャラリーやラウンジなどの小予想を大きく上回る100万人強。
その後あれば図書をどこへでも持ち歩けます。

スペースが配置されています。明確な間も来館者は増え続け、昨年は195万人を利用者が思い思いに自分の時間を過ご「ひと・まち・情報 創造館 武蔵野プレ

仕切りはなく、天井より少し低いアーチ

数えました。人気の秘密はどこにあるのでせるように考えられたものです。

イス」
は、JR中央線の武蔵境駅の駅前に型のゲートがあるだけ。空間が緩やかにしょうか。

あります。入館してまず驚くのは、一般的つながり、小スペースはメインスペースの「開館時間が長いことが一つのポイン

用者の中には「武蔵野プレイスに魅力をな公共施設のイメージとは異なる空間デ

開放感とは裏腹に、落ち着いた雰囲気でトだと思います。夜は10時まで開いてい感じて、武蔵境に引っ越してきた」というザインと雰囲気です。

す。
カフェから聞こえる音は心地よいざわ

ますから、帰宅途中のビジネスパーソン

方もいるそうです。武蔵境の情報発信拠つきとなり、従来の図書館のような静寂にも使ってもらえます。加えて、利用者そ点として、地域活性化と、街の価値向上に多世代が過ごしながら出会いが生まれる複合施設
武蔵野プレイス

www.musashino.or.jp/place

子ども、若者、
ビジネスパーソン、高齢者など、多世代が集まり、それぞれに居心地よく過ごせる空間づくり。利用者が緩やかに交じり合える出会いの場を提供しています。

ルームという連続したスペース

自然と回遊が生まれる仕掛け

1階の中央には、書棚と背中合わせに09

午前中は高齢者が多く、お昼ごろにはも貢献しているようです。

館を人の集まる「場」にした

そんな居心地のよさが評判を呼び、利なっています」USER'S VOICE
建物の造りがかっこいいので、開館したときにまず見学に来ました。以来、買い物のついでに立ち寄るようにしています。館内もちょっと変わった造りで、歩くと楽しいし居心地がいいと思います。
［50代・男性］
隣の三鷹市在住ですが、
いつも5歳と2歳の子どもを連れて遊びに来ています。絵本が探しやすいし、
ゆっ
くり過ごせますね。子どもたちも、家の近くにある図書館より気に入っているようです。
［30代・女性］

10高齢者を元気にし子どもたちの居場所をつくる
地域コミュニティになる映画館
アミューあつぎ 映画.comシネマ
atsugieiga.com/

スタッフによる温かなコミュニケーションを重視。映画館が地域のために貢献できる
ことは何かを考え、高齢者や子どもなど地域のさまざまな課題を解決しています。

祉協議会および市民団体と連携し地域の公民館と映画館を結ぶ無料送迎サー
ビスも設けました。

囲気。封切り上映を行わない二番館で、利用者からのリクエストを基に、上映ラインアップが決められる

高齢者保養施設に指定された映画館

11

施設にも指定された異色の映画館です。
元は閉館となった映画館でしたが、市民からの強い要望を受け、市が再生に動き

映画館の新しい役割

ロビーには、映画の感想ノートが置か青山さんの次の課題は、子ども。家にから映画館の開設に反対する声が上がれ、スタッフが手作りしたPOPも並ぶ。
ぬ

帰っても親が不在で、居場所をなくしてりました。
もっと優先すべき社会課題があくもりを感じる優しい雰囲気が漂います。

いる子どもたちのセーフティプレイスとしるのに、なぜ税金を使って娯楽施設を造

そして、
コミュニケーションを楽しんでもらて、映画館を活用できないか。そんな発るのか、というのが反対の理由でした。

うため、スタッフは積極的にお客さまと話想から「放課後シネマ」
を始めました。
シ「これでは映画館をやっていくことはをします。名物はスタッフによる上映前のニアが6割を占めるアミューあつぎ 映

できない。
なんとかしなければという必死

90秒スピーチ。実際に映画を見て自分で画.comシネマでは、朝や昼の利用が中の思いで考え出した打開策が、福祉施設

ポイントをまとめ、お客さまに見どころを心となるため、平日の夕方は比較的すいというアイデアでした。
そもそも、
コミュニ

説明します。
「これは、スタッフへの教育でています。
そこを子どもたちに開放し、企ケーションを大切にする映画館を造るつもあります。
およそ2時間の映画の魅力を業の協賛金を募って無料で上映を行っもりでしたから、
そういうスタッフを集めてネタバレしないようにコンパクトに伝えるたのです。
すると、子ども食堂や無料学習いました。
フレンドリーな雰囲気があり、のは、ものすごいトレーニングになります。

塾を主催するNPOとのつながりが生ま

お年寄りにも優しい映画館になれるとスピーチがよければ拍手が起こり、そのれ、映画を見て食事をし、勉強をするとい思ったのです」2014年にオープンした厚木市運営の複合施設「アミューあつぎ」の９階に広がる映画.comシネマは、明るく温かな雰

社会貢献という

拍手の中、とても温かい雰囲気で幕が開う形で活動が広がっていきました。映画

こうして、高齢者保養施設としての映く。
それを見て、
自分もやりたいと言い出

館が橋渡しの役割を担ったのです。

画館が誕生。次第に市民にも受け入れらすお客さまもいます。お願いすることもあ

さらに、義務教育を受けられなかった

れ、自治会や市民団体との協力関係も生りますよ」と青山さん。
コミュニティの場と方々に学びの場を提供する「夜間中学」

まれるほどになりました。

して機能するための工夫を聞くと
「『お客

など、
さまざまな市民活動に関連した映さま』
をつくらない映画館にしています。
み画を上映。広く問題提起を図りながら支んな仲間という意識です。
お客さまとは向援が受けづらいNPO等の活動を紹介

き合うのではなく、寄り添うのです」。

し、バックアップします。
「 社会課題解決

温かな触れ合いが心地よい居場所をつくる

朝からたくさんの高齢者がやってきて、ました。一度つぶれた映画館である上、現在、アミューあつぎ 映画.comシネの手段として映画を活用するのです。
日の仲間やスタッフとおしゃべりを楽しみ、
そ隣接する海老名市に大規模なシネコン

65歳以上の市民は、厚木市が発行

マの会員は約5000人。会員の年間平均

目を見ていないけれど、いい作品はたくさのついでに映画を見ていく。
「アミューあがあるなど条件が厳しく、運営を引き受するシルバーチケットを提示し年会費

鑑賞本数は30本以上だといいます。年間んあります。社会貢献に活用できるなら、られることはない。
この映画館では当たり前の光景だ

つぎ 映画.comシネマ」
は、
そんな映画館

ける会社が見つからない状況の中、力を3,860円を支払うと1回500円で映画を1本程度といわれる日本人の平均と比べどちらにとっても価値があります」。
ここア

育や中学生の職業体験にも取り入れているというです。運営する株式会社シーズオブウィッ

貸してほしいと依頼されたのがミニシア

見ることができます。
また、外出することがると、その多さに驚きます。
「 居心地をよくミューあつぎ 映画.comシネマでは、多シュ代表取締役社長の青山大蔵さんは、

ター再生に情熱を注いでいた青山さん

難しい高齢者や障害者のために、社会福して敷居を低くしたら、今まで全く映画を様な人を巻き込みながら、映画館の新た

自ら必ずロビーに出てお客さまを迎え、だったのです。

見なかった人たちが見るようになった。
日な役割が次々と生まれています。

上／館内のあちこちで、利用者が日がな一日おしゃべりを楽

しみ、スタッフも気軽に声を掛ける。映画を見なくてもとがめ
中／スタッフによる上映前の作品スピーチ。学生スタッフの教下／映画館の傍らにある「めぐみベジカフェ」は開放的でアットホーム。映画館に集まる人々のたまり場になっている

本の映画興行は2000億円ほどの小さないつも談笑の輪の中にいます。世間話も映画館にとって大切なものは、
コミュニ

ひとしきり尽きたころ、「青山くんに悪いか

ケーションだと考える青山さんが、再生市場です。
そんな中で、
ミニシアターに来ら、そろそろ映画でも見るね」
そう言って、に当たって掲げたのは「地域コミュニティ

るような映画ファンだけをターゲットにしおばあちゃんはチケットカウンターに向かになる映画館」。温かな触れ合いを創出ていたら、
どんどんマーケットが小さくないました。

する市民の憩いの場を目指し、市の協力

るだけ。普段映画を見ない層をターゲッ

小田急線本厚木駅から徒歩約5分。厚も得て2014年4月にアミューあつぎ 映

トにしようと考えたら、地域コミュニティに木市の中心地区に位置するアミューあつ

画.comシネマをオープンさせました。
しなる映画館というコンセプトができたのぎ 映画.comシネマは、市の高齢者保養

かし、ふたを開けてみると、オープン初日です」。

USER'S VOICE朝、
ここに来ると誰かしら知っている人がいるんです。
それが楽しみ。友達とおしゃべりしに映画館に来るようなものですね。
［70代・女性］
スタッフが、
みんな優しくていい子ばかり。映画館ができて、もう病院に行かなくなりました（笑）
［70代・男性］
最初は、車いすで娘に連れてきてもらっていました。外に出るようになって、元気になりました。今は一人で歩いて来ます。
［60代・女性］

入り口には市民と青山さんの願いが掲げられている

12

人と人が関わり、支え合って共に暮らす
かつてのよき地域コミュニティをつくる試み
Share金沢

share-kanazawa.com/

障害者や高齢者のための施設という枠を超え、大学生や子ども、地域の住民たちも含めて誰もが楽しく集い、交流するコミュニティ。共に助け合いながら暮らせる街を、目指しています。

金沢のような街づくりに取り組んだのでには、Share金沢にテナントとして入る商す」。

業施設の店主や学生、障害児施設や学童クラブの子どもたちなどが次々にやっボランティアや店番で人と人の関わりを促進
ごちゃまぜコミュニティを実現させるた

13に、すっかりなついている様子。
お年寄りにとっても、子どもたちの存在が、日々の楽しみになるに違いありません。

夫が凝らされています。
その一つが、学生「ある高齢者の方は、入居前の面談で向け住宅。地域の相場の約半額の家賃

街のために何ができるかと聞かれたこと

上２点／施設を一周する大きな道と、住宅の間に敷かれた小道は緑に囲まれ、一般の人の散歩コースにもなっているで入居できる代わりに、
月30時間のボラが入居の決め手になったと話してくれま

下右／美大生向けのアトリエ付き住宅もあり、施設内の黒板や掲示板にはかわいらしい手描きのイラストが溢れている

ンティアが課せられています。
「 単に労働した。高齢者や障害者は、サポートしても力を提供してもらうことが目的ではありまらう人というイメージが強いけれど、やっせん。
ボランティアを通して、人と人との関

ぱりなんらかの形で人から必要とされたる」のだそう。
また、温泉施設内には、近行き来しますが、徐行を気にしていただいわりを促進することが狙いです」と清水さ

い、誰かの役に立ちたいという欲求があ

隣の農家が採れたての野菜を並べて売

ています。
そのため、
比較的安心して道路ん。障害児施設の子どもたちの相手をしるもの。人と人がうまく関わりだすと、おる販売コーナーも設けています。

を利用できていると思います」

たり、高齢者向け住宅の居住者への食互いがなんとなく必要とされていると感じ

Share金沢は、街に備える施設や機能

子どもたちは走り回ったり、落書きをしし、皆が共に助け合いながら楽しく暮ら

事提供や安否確認、美大系の学生は絵られるようになる。いい化学反応が生まを、計画段階から近隣住民と相談しながたり、伸び伸びと遊んでいます。
その横を、せる街を目指しているといいます。

を描いて街に貢献することもあります。
ボ

れてくるんです」

ら決めてきました。
ドッグランや学童クラ

近所の人がゆったりと散歩している、ある番を務める。
日用品の他、駄菓子も販売。
お小遣いを握りしめ、子どもたちもやってくる

ごちゃまぜのコミュニティ

も優しく見守ってくれる店番のお年寄り

め、Share金沢には随所にさまざまな工「若松共同売店」の前で、売店スタッフ、ボランティアの学生と遊ぶ学童クラブの子どもたち。入居している高齢者が、交替で店世代や障害の有無を超えたてきます。子どもたちは、多少のやんちゃ

ぶっ し えん

そもそも、運営を行う佛 子 園は障害児

ランティアは、職員から依頼することもあ

地域住民の要望も反映させ

下左／温泉施設の中にある、地元で採れた野菜の販売コーナー。入居者が、施設内の畑で育てた野菜も売られている

ブは地域の要望で設置したもの。
「このいはドッグランに犬を連れてきている。
そ周辺は、
ここ10年ほどで一気に住宅街がして、すれ違う人は誰もが皆、必ずあいさ広がったエリアです。子どもの数も急激につを交わし合います。人と人との関係性増えて、学童保育の受け皿がなくて困っや適度な距離感、街全体にどことなく感2014年3月、石川県金沢市郊外のの施設からスタートした社会福祉法人。かれば、学生から提案してくることも。
ピアノ

どかな住宅街にオープンした「Share金つて、グループホームの建設計画を地が得意なある学生は、音楽イベントを提沢」。およそ11,000坪の敷地に、障害の域住民から反対された経験を持ちます。

案。友人のソプラノ歌手と共に高齢者向ある子どもたちの入所施設、サービス付「 障 害への理 解は進んだように見えてけ住宅の共有スペースでミニコンサート

Share金沢には、温泉やライブハウス、ていたのです」。
そうやって地域住民を巻じる温かみ。同じ空間に、いろいろな人たき高齢者向け住宅、障害児や高齢者のも、障害のある個人への理解は進んでいを開き、住人ばかりでなくデイサービスにクッキング教室など、街の外からも人を呼き込みながら、多様な人たちを上手に取ちが自然に混在し、何気なく関わることがデイサービスといった福祉施設と共になかったのです。個人を知らないから、隣通う高齢者も観客として参加するなど、大び込む場が幾つもあります。
そして、
そこに

り込んできました。

できる心地よさが、Share金沢にはある

学生向け住宅が建ち並び、さらに天然に来られるとなんとなく不安に思われていに盛り上がりました。

もちょっとした仕掛けが。例えば温泉は、「街の中には市道があり、一般の車ものかもしれません。

温泉、レストラン、
ライブハウスなどのアしまう。意識を変えていくためには、顔をまた、街には住人が運営する共同売店

本来有料で楽しんでもらう施設ですが、ミューズメント施設、学童クラブやドッグ合わせて交流することが日常にならなくもあります。実はこれも、
コミュニティ活性近隣住民の入浴料は無料になっていま

ラン、
クッキング教室、
アルパカ牧場までてはいけないと気付きました」。
そう語る化の工夫の一つ。店番をするのは高齢者す。温泉の入り口には無料世帯用に、そ備えています。住民同士はもちろん地域のはShare金沢の施設長、清水愛美さ

向け住宅の入居者たち。
自主的に手を挙れぞれの家ごとの入湯札があり、利用すの人々も楽しく集い、交流できる街です。

ん。
「そこでまず、
ごちゃまぜコミュニティ

げた人たちが、交替で行います。
そこに行るときはそれをひっくり返してから入る。

コンセプトは、世代や障害の有無を超えの原型となる施設『三草二木西圓寺』
をけば必ず誰かがいる。
それも知った顔が清水さんによれば「おらが街のおらが温た「ごちゃまぜのコミュニティ」。障害者や小松市に開設しました。
その成功に手応いるという安心感は大きい。
それはコミュ

泉、
自分もここに属する一員だという意識

高齢者のための施設というバリアをなくえを感じて、
よりスケールの大きなShare

ニティづくりにとって不可欠な要素。売店を持ってもらいたくて入湯札を作ってい

多様な人々を取り込む

USER'S VOICE
うちの目の前が共同売店で、朝ドアを開けると「おはよう」、帰ってくると「お帰りなさい」と店番のおじいちゃん
から声を掛けられます。
みんなに見守られながら暮らしているんだと感じます。
［学生向け住宅入居者・女性］
いろんな人がいるのがいいんです。子どもたちと触れ合えるなんて、孫でも来ない限りないこと。普通の高齢者施設だったら、
そんなことないでしょ。毎日が楽しいですよ。
［サービス付き高齢者向け住宅入居者・男性］

14

Thinking

多様性への対応は
つくりながら・巻き込みながら考えることが大切

先入観を捨て、当事者の話を聞くことが多様性を受容する施設・サービスへの第一歩
法制度の整備などもあり、この10年余りの間に、公共施
設や交通施設のバリアフリー化は急速に進みました。
しかことで、みんなが受け入れられる空間づくりにもつながっていったのです。

なるべくしないとのこと。
アミューあつぎ 映画.comシネマ
でも、常日頃のコミュニケーションがあることが、利用者マ

ただ、施設やサービスの使い方の浸透については、定着

ナーの向上につながっています。
いずれの事例でも、スタッまで持続的な啓蒙が必要なようです。武蔵野プレイスで

フ全員が施設の理念をよく理解していることが大切だとし、は、利用者へのルールの声掛けを地道に行っていますし、スタッフの入れ替わりで対応が変わってしまわないように、

Share金沢でも看板やサインに頼って注意を促すことは理念を継承していくことに腐心しています。

いるかを普段から感じられる仕掛けや仕組みが大切になります。

し、巻頭のインタビューにおいて、
ピープルデザイン研究所

例えばサッカースタジアムで障害者と健常者が一緒に働の須藤シンジさんは「心のバリアフリー」
を、
インクルーシブ

く機会をつくる須藤さんの取り組みや、多様な人の声を集デザインに取り組む平井康之さんは「それぞれが持っている

めてアイデアを創出する平井さんのワークショップは、効果『こうしたい』という願望」の重要さを説いています。

的な仕掛け・仕組みといえます。

インクルージョンに近道はない。
「 一緒につくりながら考える」姿勢が大切
今回のインタビューと取材を通じて、施設の在り方、
よいサービスとは何かを、あらためて考えさせられました。身体ようにサポートすることが、多様性を受け入れる上では重要であると思われます。

障害とは、身体的なものばかりではないということを、ま事例として取り上げたShare金沢は、「障害者、高齢者、的なものばかりではなく障害は多岐に及び、事情の異なる

駅や駅商業施設は、多様な人が集まる場であるからこず意識しなければならないでしょう。
「 子育て中の母親も、子どもたち、街の人をごちゃまぜにする」という発想がベー

個々を、施設側はどのように受容していくのがよいのかは、

そ、障害のある方に寄り添い、利用しやすく、居心地のよい行動に制限を受けている」と須藤さんは言います。平井さん

スになっています。
アミューあつぎ 映画.comシネマではやはり難しい課題だと思います。

場づくり、仕組みづくりを一緒に進めていくことでさらに施も「デジタル機器を使えない高齢者や、日本語を母語とし「お客さまと向き合うのではなく、寄り添う」
ことに努めてい明らかなことは、提供側が一方的にサービスをするといない外国人は排除されている存在」
だと見なしています。
こると言います。
そのような関係づくりが、壁を低くする第一う姿勢ではなく、利用者とのリレーションシップを大切にす

しかし、対象が多様であるが故に、そこに明快な正解は

れは、
当事者や経験者でなければ、普段はあまり気に掛け歩です。

ることでしょう。須藤さんによれば、障害者は「手を貸してほありません。平井さんの言うように「不完全でも形にして、
つ設利用やサービスを発展させていけるでしょう。

これらは、サービスする側とされる側がはっきりと分かれしいときはあるけれど、それ以外のときは普通に扱ってほしくりながら考える」という視点が必要になってくるでしょう。

多様な人々が集えない、集ってはいるが心地よく過ごす

るのではなく、互いに関わりを持ちながら、共創していく関い」と思っている方が多いそうです。何もかもサポートするとそして、お客さまも一緒にその仕組みを運営していけるようことができない。
そこには「互いを知らないこと」からくる心係であることをうかがわせます。店員とお客さまを明確に分いう姿勢も、
よいサービスとは言えないのかもしれません。

な工夫も望まれます。

理的な要因が大きく影響しているようです。
その壁を取り払

離する現代の商業スタイルは、
そもそも多様性を阻む性質

Share金沢では、入居される方々に「あなたは何ができ東京オリンピック・パラリンピックの開催に向け、多様な

うには、障害がどういうものなのか、何を思い、何に困ってを持ち合わせてしまっているのかもしれません。

るか」とまず尋ねるそうです。困り事をスタッフが解決する

人を受容する施設やサービスが今後ますます、多方面で求のではなく、住民同士で解決する方がうまく回っていくからめられてくるでしょう。駅や駅商業施設も現状を見直してみだと言います。主体性を尊重し、自主・自立的に行動できる

るには、今が好適な時期だと思われます。

ていないことだと言えるでしょう。

事業者としてのポリシー宣言、多様な人々の合意によるルールづくりも必要
今回の事例が示すもう一つの重要な視点は、単に多様

平井さんは「全ての人を受容するとはいえ、事情の違うな人が集まり混交した状態と、社会的に排除されがちな個々に合わせた環境を、全て整えるのは難しい」とし、民間人々の包摂（包み込むこと）
は、全く異なるということです。

の施設ではどういう人を対象に、どのような対応をするか

近年叫ばれるソーシャルインクルージョン（社会的包15は、事業者の意向で決まってくると述べています。

摂）を実現するためには、その考え方の共有、場と機会の博多マルイでは、インクルーシブデザインを活用して休提供に加え、互いの関係を良好に保つための最低限の憩スペースをつくりましたが、このケースではワークショッ

ルールづくりも必要になると思われます。
そのルールは、一プにより、限定的ではあっても、場の機能とデザイン、使い方から発信するだけのものではなく、関わる人々の合意や方について合意づくりがなされたことになります。
すなわち、共有できる指針などに基づくものであることが大切です。

場を利用する多様な人々の話を聞き、一緒につくっていく16マ ー ケ ティングトレンド

CATCH UP!
近年、話題になっている新しい技術は、消費者の行動にどのような変化をもたらすのでしょうか。
毎回さまざまな新技術にスポットを当て、その可能性を考えます。

VOL.7「パーソナルモビリティによる移動促進」

革新的な発想から生まれた、これからの時代の車いす
近年注目を集めている「パーソナルモ

リングする中で浮かび上がったのは、多ザーの出掛けることへの抵抗がぐっと和

ビリティ」。セグウェイや一人乗り電気自

くのユーザーが「2つのバリア」を感じてらいだだけでなく、今まで車いすの利用動車など、電車やバス、車では困難だっいるということ。段差や悪路のような「物に積極的ではなかった高齢者などからた“小さな移動”を実現する乗り物として、

理的バリア」と、乗っている姿を見られたの需要も高まりました。また、最新型の各社が多岐にわたる開発を進めています。

くない「心理的バリア」
によって、100メー

Model Cは、重量を従来モデルの55％「誰もが乗りたくなるカッコいい車いす」

トル先のコンビニに行くことすら諦めてしカット。ねじを使わない分解が可能なたという発想から生まれたパーソナルモビ

まうそうです。そこで、車いすのイメージ

め持ち運びや車載が容易になり、利便性

リティ「WHILL」はその注目株。今回は、を変えるような“カッコよさ”を目指そうとがさらに向上しています。

WHILL株式会社 広報マネージャーの辻

考えたと言います。

「 ユー ザ ー の 方 々が 、より安 心して阪小百合さんに話を伺いました。

「WHILLの開発には『デザイン』『テク

WHILLを利用できる環境づくりも大切だ「WHILLは2012年に1人のデザイノロジー』『ソフトウェア』の3つの柱が掲と考えています。その一つとして、遠隔操ナーと2人のエンジニアが創業しました。

げられました。最も際立つ「いす」の部分

作で機体の状態を確認できるスマート診『すべての 人 の 移 動を楽しくスマートを目立たなくし、ハンドルアームをカラー

断や、
ロードサービス、保険の提供も始めに』というミッションのもと、従来の車いにしたスタイリッシュなデザイン。10度の

ました。
また、
シェアリングサービスも、駅すユーザーが抱えるさまざまな悩みを傾斜も登れるダイナミックな走行と、小回や商業施設といった日常的に利用する場解消し、スマートで機能的なモビリティりを実現したオムニホイールの技術。さで実用化できれば、新たな移動手段としを作る。その思いを最初に形にしたのがらに、スマートフォンをBluetoothで接続ての認知が進み、外出できる人を増やせ

2015年にグッドデザイン大賞を受賞しし、コントローラーにできる先進性によっるのではないでしょうか」

たModel Aです。高性能でありながら、
こて、従来の車いすの概念を覆しました」

れまでの車いすと一線を画したスタイリッ
シュなフォルムを追求しました」
開発に先立ち、車いすユーザーへヒア

車いすの可能性を切り開いたパーソナ

障害者だけのための車いすではなく、ルモビリティ、WHILL。
日々の暮らしをサ

あらゆるシーンで乗れるパーソナルモ

ポートする“次世代の移動手段”となる日ビリティ。
この発想によって、車いすユー

は、遠くないかもしれません。

左／誰もが日常を快適に過ごせる乗り物として開発された「WHILL Model C」。6色のカラー
バリエーションから選べるアームカバーなど、さまざまな専用アクセサリーも取りそろえた。前輪のオムニホイールは、縦だけでなく横にも回転する優れもので、小回りや段差にも強い
上／工具を使わず、3つに分解できる機能は、電動車いす市場では初めて。大幅な軽量化もなされ、一人でも車のトランクに積み込める。約10度の傾斜も登るパワフルな走行を維持しつつ、危険時に注意を促す自動音声や自動ブレーキも付加されるなど、安全性も配慮されている※WHILLの詳細はコチラから
URL whill.jp/

17

取材・文／高橋健太

女 の 欲望ラボアジア発

FI L E #バンコク女子図鑑

07

Bangkok

アジアの暮らしの細部を紹介するネクストアジアシリーズ。第7回目は、クルンテープ***（天使の都）の別名を持つタイ王国の首都バンコクを訪れました。
プミポン国王の崩御から約1年。
ようやく喪が明け、経済がゆっくり回復し始めた街を取材しました。

大都会バンコクの交通事情。

バンコクは都市圏人口1500万人近くのメガシティ。渋滞が多いのは近隣アジア同様ですが、地下鉄と高架鉄道（BTS）の発達は目を見張るものがあります。BTSが開通して早18年。
さらに延び続け、どこに行くのも便利です。時刻表はなく5～10
分待てばやってきますが、日本のように無理に乗らないので時間帯によりホームは
人で溢れます。
ホームは飲食禁止、車内は携帯オッケー。
イヤホンとタイ語のやわら
かい響きのせいか喋っていても煩く感じません。冷房がキンキンなので、羽織りモノは必須です。人々は、先を急ぐときは安
価なバイクタクシーを使います。排気ガスを撒き散らすトゥクトゥクは、2022年までには全てEVに変わるそうです。

インスタや屋台で賢く買い物。
訪れたのは冬に入った11月でしたが、働くバンコク女子、進む晩婚化。

日本の化粧品は高くても人気。

暑い暑い。
この国の寒暖差といえば、季タイの女性は結婚しても働きます。
「ど

バンコクは、大都会ですが安価に何で節ではなく室内外の差でしょう。中はどの会社も女性の方が多く働いていますも揃います。でも日本の美白化粧品は高こも冷えています。日系企業で働くジンよ」とビンさん。
「 今は、仕事をする上でく、それでも欲しい女子たちです。
「タイでさん（28歳）は、「 会社でスーツに着替え

男女差はない」と皆、口を揃えます。都心は3倍はするので、日本に行くと必ず買う」

ストッキングを履く。
カーディガンも羽織の晩婚化は進んでいるようで「30歳くらという声も。取材した6人の女子たちは、る」といいます。
「流行の服は、屋台で上下いで結婚したい（カオさん）」と言うのはカラコンにアイメイク。
でもファンデーショ

150バーツ（約500円）
あれば買えます」

彼女だけではありません。
「バンコクに住

ンばっちりというよりナチュラルメイクで、とは同僚のビンさん（33歳）。郊外に住む

んでいると楽しく、やることが多いですか

素肌はしっかりケアしているようでした。

サンさん
（28歳）
も、
「プラティナム ファッら」とジンさん。
「男性は結構ノリが軽いん

エステなどボディメンテ技術が進化してションモールは、安くてオシャレな服がですが（笑）、夫婦は家事分担をちゃんといるバンコク。
日本ともっと美的交流があ200バーツ（約700円）以内で買えます。

します」とカオさん。人気の職業は、CA、るといいかもしれません。

インスタで売っている人からも買います」

OL、店経営、医者など聞く人により様々とのこと。
ラチャダー鉄道市場、チャトゥでした。

チャック・ウィークエンドマーケットなど、イラストレーターのカオさん（23歳）
は屋台派です。バンコク女子は、賢く消費しているようです。

山本 貴 代 TAKAYO YAMAMOTO
女性生活アナリスト。女の欲望ラボ代表。専門は女性の意識行動研究。独自のメール文通法
により、20代～70代までの女性の本音を探り続ける（シニア男子も研究）。2014年に、アジア
女子をネットワークし、現在は10カ国10都市の会員と日々やり取りを続ける。

イラストレーション／ちばえん

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