令和 6 年 1 月 29 日
埼玉ひびきの農業協同組合

お客さま本位の業務運営に関する取組方針

ＪＡグループは、食と農を基軸として地域に根ざした協同組合として、助け合いの精神のもとに、持続可能な農業と豊かで暮らしやすい地域社会の実現を理念として掲げています。
当組合では、この理念のもと、2017 年 3 月に金融庁より公表された「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択するとともに、組合員・利用者の皆さまの安定的な資産形成と万全な保障充足に貢献するため、以下の取組方針を制定いたしました。
今後、本方針に基づく取組みの状況を定期的に公表するとともに、よりお客さま本位の業務運営を実現するため本方針を必要に応じて見直してまいります。
なお、共済事業は当組合と全国共済農業協同組合連合会（以下、ＪＡ共済連）が共同で事業運営しております。ＪＡ共済連の「組合員・利用者本位の業務運営に関する取組方針」はＪＡ共済連のホームページをご参照ください。

埼玉ひびきの農業協同組合

経営方針（1）持続可能な農業の確立と、組合員との徹底的な対話に取り組みます
SDGｓや食料自給率向上に貢献できる協同組合として、環境負荷に配慮した持続可能な食糧自給率向上に貢献できる協同組合として、環境負荷に配慮した持続可能な食糧・農業基盤の確立に取り組みます。
また正組合員に対して、様々な場で徹底的な対話を行って自己改革を検証し、ＪＡと組合員が一体となった「農業者の所得増大」「農業生産の拡大」の実現を目指します。准組合員に対しては、その特性・ニーズに対応したモニタリング活動を行い、ＪＡとの接点強化による地域活性化を実現します。
（2）「経営基盤」の強化と、コンプライアンスを徹底します
行政による監督指針を遵守し、早期警戒制度に基づく将来見通しを踏まえた効率化・成長戦略を事業計画に反映して、経営基盤の強化を継続的に取り組みます。
また共済事業に係る監督指針の改正を踏まえ、役職員のコンプライアンス意識の向上を今まで以上に取り組み、不祥事を未然に防止するとともに、内部統制と法令を遵守した事業運営を行います。
（3）専門性のある人材育成と、ＪＡの情報発信を積極的に実践します
世代交代が進むなか、組合員と JA がともに変革していくため、専門性の高い次世代組合員リーダーの育成、職員の対話力・マネジメント力向上や生産工程管理に基づく知識・経験を有する人材育成に取り組みます。
広報分野では、ホームページをリニューアルし、ＳＮＳと組み合わせたＪＡ情報発信を積極的に行い、直売所を「人と人が集まる拠点」として活用し、組合員や地域住民に対する信頼と共感づくりをすすめます。
１．お客さまへの最適な金融商品、共済仕組み・サービスの提供〇金融商品（１）お客さまに提供する金融商品は、特定の投資運用会社に偏ることなく、社会情勢や手数料の水準等も踏まえたうえで、お客さまの多様なニーズにお応えできるものを選定します。なお当組合は、金融商品の組成に携わっておりません。
① 金融商品の選定はお客様の資産形成・運用に貢献するため、お客様の長期・積立・分散投資の多様なニーズにお応えできるように農林中央金庫が選定した金融商品（JA バンクセレクトファンド）を採用いたします。
② お客様の資産形成・運用に最適な商品をご提案するため、税制優遇制度（NISA・iDeCo）を取扱い、長期・積立・分散投資による長期的な運用でお客様の大切な資産を育てるお手伝いをいたします。

③ 金融商品をご案内するにあたっては、販売手数料等の多寡にかかわらず、お客さまのニーズに合った適切な商品をご案内いたします。
〇共済仕組み・サービス（２）当組合は組合員・地域住民等との対話を通じ、その特性・ニーズに対応したモニタリング活動を行い、様々なリスクに対応する安心して備えられるよう最良の共済仕組み・サービスを提供します。
なお、当組合では、市場リスクを有する共済仕組み（外貨建て共済等）の提供はしていません。
【原則 2 本文および（注）、原則 6 本文および（注 2、3）】
２．お客さま本位のご提案と情報提供（１）お客さまの金融知識・経験・財産、ニーズや目的に合わせて、お客さまにふさわしい商品、共済仕組み・サービスをご提案いたします。
① 一番身近な金融機関として、お客さまとの対話により、ご意向・金融知識・取引経験・資産状況・取引の目的等や家族構成・万一の備えの状況等を十分に把握させていただいたうえで、お客さまにふさわしい金融商品・共済仕組み・サービスをご提案いたします。
② 一番信頼される金融機関として、お客さまとの対話のなかで、「つかう・ためる・ふやす・そなえる」等を一緒に考え、総合事業体といったＪＡならではの強みを活かし、お客さまの資産形成・運用ニーズ、ライフプランに寄り添ったご提案をいたします。
③ 一番期待される金融機関として、職員教育を充実させ、豊富な知識を活かし、お客様の資産を育てる金融商品、万一に備える共済仕組み・サービスをご提案いたします。
④ ご高齢のお客さまには、原則として当組合役席者同席のうえ、お客さまのご家族も同席いただき、提案させていただく金融商品・共済仕組み・サービスについてより十分にご理解いただくよう説明を行うとともに、事前に審査をさせていただくなど慎重な対応を実施いたします。
【原則 2 本文および（注）、原則 5 本文および（注 1～5）、原則 6 本文および（注 1、2、4、5）】（２）お客さまの投資判断や保障の検討に資するよう、商品、共済仕組みのリスク特性・手数料等の重要な事項について分かりやすくご説明し、必要な情報を十分にご提供します。
① 当組合で取扱う主なファンドの特徴や手数料、資産形成・運用状況等を一覧で確認できる資料等（セレクトファンドマップ・運用会社のレポート等）を用いてご説明いたします。

【原則 4、原則 5 本文および（注 1～5）、原則 6 本文および（注 1、2、4、5）】（３）お客さまにご負担いただく手数料について、お客さまの投資判断に資するように、丁寧かつ分かりやすい説明に努めます。
① お客様の投資判断に影響を与える手数料等の詳細については、販売用資料や重要情報シートを用いて、お客様お一人お一人に分かりやすい丁寧な説明を行います。なお、共済のご加入にあたり、共済掛金の他にお客さまにご負担いただく手数料等はございません。
② お客様のご意向に沿った同種の取扱商品が複数ある場合は、運用実績や手数料等の比較を行い、適切なご検討・ご判断いただける情報の提供を行います。
また、共済仕組み・サービスを複数提案する際には、誤解を生じないように丁寧にご説明いたします。
③ 共済にご契約のお客さま一人ひとりに寄り添った、「対面」と「非対面」を効率的に組み合わせたフォロー活動を実践します。
【原則 4、原則 5 本文および（注 1～5）、原則 6 本文および（注 1、2、4、5）】
３．利益相反の適切な管理（１）お客さまへの商品選定や保障提案、情報提供にあたり、お客さまの利益を不当に害することがないように、「利益相反管理方針」に基づき適切に管理します。
① お客さまの利益が不当に害されることがないよう、「利益相反管理方針」に基づき、利益相反について統括する部署を設置し、一元的に対応する体制を整備する等、お客さまの保護と正当な利益確保に努めるための適切な管理を行います。
② 「ＪＡバンクセレクトファンド」を採用しており、お客さまの立場に立った商品ラインアップに努め、自らの評価のために特定の運用会社に偏った商品のご提供はいたしません。
【原則 3 本文および（注）】４．お客さま本位の業務運営を実現するための人材の育成と態勢の構築（１）研修による指導や資格取得の推進を通じて高度な専門性を有し誠実・公正な業務を行うことができる人材を育成し、お客さま本位の業務運営を実現するための態勢を構築します。
① お客様のライフプランの実現に向けた適切な金融商品・共済仕組み・サービスを提案するため、職員の資格取得支援等に取組んでおり、通信教育講座の受講およびｅラーニングなどの自己啓発環境を提供しています。
② 担当者や管理職に向けて、定期的に研修会等を行い、職員の対話力・マネジメント力を向上させ、組合員・利用者等に寄り添うお客さま本位の業務運営の実践に向けた人材育成に努めます。
③ 組合員との徹底した対話活動を行って自己改革を検証し、今後の組織・事業運営に反映していきます。
【原則 2 本文および（注）、原則 6（注 5）、原則 7 本文および（注）】※ 上記の原則および注番号は、金融庁が公表している「顧客本位の業務運営に関する原則」（2021 年 1 月改訂）との対応を示しています。