ARD 11 – Beyrouth

Résumé long
Proposition Programme IDEA (Centrale Lyon – EM Lyon)
Marie Goyon (anthropologue, MCF ECL, responsable SHS Programme IDEA)
Sébastien Poussielgue (designer, enseignant ECL, responsable Fablab et Projets Programme IDEA)
Etudiants diplomés du Programme (M. Aussedat, Magali Ballet et C. Schoofs)« Design Thinking en contexte interculturel : l’expérience P3, Innovation sociale – Programme
I.D.E.A. »Nous proposons d’articuler une communication polyphonique (enseignants et étudiants) et un
workshop, à destination des participants aux ARD mais également ouverts aux ONG locales. – ?

Notre contribution porte sur une analyse de pratique et retour d’expérience à partir d’un dispositif
pédagogique mis en place dans le cadre de la 1ère année du diplôme niveau Master, IDEA (Innovation
Design Entreprenariat et Arts) délivré par ECL et EML (France). IDEA met en place une pédagogie
pluridisciplinaire par le projet (Dewey 2011), s’appuyant sur la posture du Design Thinking et visant àformer des consultants et gestionnaires de projets d’innovation.
Depuis 2013, le programme I.D.E.A. a pour particularité d’être financé par l’ANR (Agence Nationale
pour la Recherche) dans le cadre de son programme IDEFI (Initiatives d’Excellence en Formations
Innovantes). Le design thinking, dans ce contexte pédagogique, constitue le socle méthodologique del’approche du corps enseignant comme des étudiants, et un fablab pédagogique vient appuyer cettedémarche d’expérimentation et transmission horizontale des connaissances (Mieyeville et alii, 2015).
Le design thinking doit ici être entendu à la fois comme un état d’esprit et comme une méthode degestion de projet, reposant sur le questionnement critique et la veille approfondie (recherche
pluridisciplinaire et contextes de l’innovation), la prise en compte des usages à toutes les étapes deconception comme de réalisation, le prototypage rapide et l’itération.

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Schéma DTG –IDEA

En effet, la pédagogie du programme est conçue pour être la plus dynamique, expérientielle, itérative
et pluridisciplinaire possible, dans ses étapes de conception comme de mise en place. Les cours et les
temps de projets sont donc conçus en équipes pluridisciplinaires et peuvent être amenés à se modifier
en réaction aux contraintes et retours d’expériences. Ces derniers sont variés et recomposent toutes
les valeurs et champs d’application du Design Thinking : aussi bien dans l’application aux projets
académiques qu’en entreprise. En effet l’équipe enseignante mène dans les entreprises partenaires(grands comptes, PME, start-ups…), des formations au Design Thinking et des actions de conseil en
innovation, tandis que des stages étudiants (6 mois) sont également effectués en entreprise en
deuxième année. Ces allers-retours avec le monde de l’entreprise et des politiques publiques sontconsidérés comme fondamentaux afin de maintenir une approche ancrée dans le réel, qui viseclairement un « design pour le monde réel » (Papanek, 1971).
Les étudiants sont formés sur la base d’environ 800 heures de projets (à destination académique et à
destination du grand public), majoritairement en groupe, sur les deux années du programme.
L’apprentissage par le faire (learing by doing), l’expérimentation (Do It Yourself) et l’apprentissage
collectif (learning with others) constituent les valeurs piliers de la pédagogie.
C’est donc en accord avec l’un des principes « classiques » du Design Thinking, qui considère l’humain
au centre des valeurs de l’innovation (Brown, 2009), que la première année du Programme IDEA
prévoit une mission d’innovation sociale réalisée durant trois mois à l’international, en priorité vers
des pays en voie de développement, en prise directe avec les acteurs locaux de l’innovation et del’action sociale. On s’inscrit ici dans la tradition anglo-saxonne du « social design », orienté vers la2

résolution de problèmes adressant des populations particulièrement vulnérables et victimes
d’injustices dans leurs accès aux « fondamentaux » : droits, eau, santé, éducation…
Les quarante étudiants prospectent pendant plusieurs semaines afin de trouver un organisme d’accueil(association, entreprise, ONG, institution…), et affinent avec l’équipe pédagogique et l’équipe projet
sur place, une offre de mission qui leur permette de répondre à la fois aux objectifs d’innovationsociale1 et à la mise en place d’une démarche de Design Thinking. Le projet doit donc répondre à un
besoin social identifié et être co-construit puis pérennisé avec les acteurs locaux.
Les points communs entre Design Thinking et innovation sociale (selon ci-dessous les critères duConseil supérieur de l'Economie sociale et solidaire - CSESS) sont ainsi abordés en profondeur, dèsl’amont de la mission. On peut les mettre en miroir, objectifs de l’IS / moyens et méthodes du DTG :Objectifs Innovation sociale
Réponse à un besoin social mal satisfait
Génération d'autres effets positifs
Expérimentation et prise de risqueImplication des acteurs concernés

Moyens Design thinking
Usager au centre : prendre en compte la réalitédes usages / Veille de contexte
Modèle incluant les trois sphères : viabilité,
faisabilité, désirabilité
Questionnement
critiquedubrief,
expérimentation et prototypage
Implication des usagers dans toute la chaine devaleur du projet

D’abord apprise et appliquée dans un contexte protégé (cadre académique) et familier (cadre culturel
habituel) les étudiants vont donc faire l’expérience de la méthode dans un écosystème complexe réel
et avec des références culturelles qui leur sont étrangères. Pour cela, ils vont s’intégrer dans leséquipes d’entreprises et organisations locales intervenant dans des domaines comme la santé,l’éducation, l’art, le développement durable ou encore l’innovation technologique.
Les objectifs pédagogiques de ce projet P3-Innovation sociale sont résumés ainsi dans le livret
pédagogique :« -être en mesure de mener un projet en contexte interculturel (savoir-faire et savoir-être)-savoir rompre avec les prénotions pour approfondir la connaissance d’un terrain, d’une
culture-connaître les enjeux relatifs aux contextes locaux/globaux-savoir exercer une prise de recul critique quant à son action et aux actions de« développement »-savoir évaluer et co-construire l’acceptabilité sociale et culturelle d’un projet d’innovation »1« Innovation sociale : Le développement et la mise en œuvre de nouvelles idées (produits, services etmodèles) pour répondre à des besoins sociaux et créer de nouvelles relations ou collaborations sociales (…) en
impliquant la participation et la coopération des acteurs concernés, notamment utilisateurs et usagers »> Guide de l’innovation sociale, Commission Européenne, 2013.

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Pour permettre d’atteindre ces objectifs, les étudiants sont formés en amont de la mission par un coursd’anthropologie et sociologie sur l’interculturalité (12h CM) et leurs tuteurs français qui les suivront à
distance durant leur stage reçoivent également une formation centrée sur l’interculturalité et le DTG
pour l’innovation sociale.
On constate ainsi que tout au long de la construction de ce dispositif pédagogique inédit (qui anécessité des réajustements multiples depuis sa création en 2013), il s’est avéré nécessaire deprocéder à l’hybridation et l’adaptation de plusieurs cadres et outils disciplinaires : sciences humaines
et sociales, référentiels politiques et techniques d’innovation sociale, approches économiques etdesign. Il ne s’agit donc plus réellement ici de Design Thinking au sens commun du terme mais plutôtde ce qu’il serait possible d’appeler d’un « design thinking social » ou innovation sociale par le design
thinking (pour reprendre la ligne de l’université de Nîmes décrite par Alain Findeli, « innovation sociale
par le design »). Le Design Thinking s’inscrit ainsi dans ce que devrait être tout acte de design :« Toute pratique se réclamant du design est nécessairement sociale, en ce sens qu’un de ses
problèmes fondamentaux consiste à mettre en œuvre une anthropologie sociale et philosophique del’appréciation de la vie ordinaire dans le monde, c’est-à-dire de la vie en compagnie des objets, deslieux, des services, des institutions et des organisations. » (Gauthier et alii, 2015)
Des principes fondamentaux du « design social » comme le fait de repenser les usages, d’innover
culturellement mais aussi de transformer socialement, globalement d’œuvrer à rendre le monde plus
« habitable » (Findeli), sont bien retrouvés dans l’approche présentée ici. Les valeurs portées par laposture et les méthodes du Design Thinking (originellement développées dans un cadre très
occidental) doivent donc ici être relues et adaptées à la lumière de cet exercice particulier de travail
dans des équipes multiculturelles, pour des champs d’application et des populations culturellement
très variées, dont les valeurs et références sont parfois vraiment très éloignées de celles des étudiants,
pourtant en situation de maîtres d’œuvre des projets.
Il nous parait dès lors particulièrement intéressant d’interroger la pertinence trans-culturelle dudispositif, à travers la comparaison de missions menées par les étudiants.
Plusieurs exemples de missions seront évoqués (Afrique, Asie, Amérique du Sud) afin de donner unpanorama des problématiques qui peuvent être abordées.
Deux cas de missions menées en 2015 en Inde seront particulièrement détaillés : la mission deMathilde Aussedat, dans une association d’insertion par le travail de personnes handicapées, qui adéveloppé un projet de dynamisation sociale et économique par la permaculture ; et la mission de K.
Boiron et Y. Hecquet, qui ont développé un nouveau modèle technique et économique de poêle à bois,
avec des impacts sur la santé des femmes (fumées toxiques) et la préservation des ressources
environnementales locales (Himalaya).
Le projet de Mathilde Aussedat visait l’empowerment des personnes accueillies par l’association, en
situation de vulnérabilité sociale et économique à cause de leur handicap réel ou perçu : le projet
devait passer par la commercialisation de confitures de mangues. En effet, l’association basait son
modèle économique sur une activité assez cloisonnée, exploitation d’une plantation de mangues puis
fabrication et vente de confitures. Les bénéficiaires « résidents » demeuraient assez passifs etn’accédaient pas réellement à une autonomie financière ou sociale (pas de sortie hors de l’exploitation
par exemple, et peu de visiteurs sur place). Par une veille DTG approfondie, une analyse interculturelle
des contextes et un habile travail d’intéressement des acteurs (y compris ONG d’accueil), Mathilde aélaboré, en se basant sur une collecte des savoir-faire et connaissances vernaculaires inexploitées des« résidents », un jardin en permaculture. Projet de prime abord très « modeste », ses impacts
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un gain de visiteurs donc de ventes et de revenus, une valorisation en interne et en externe descompétences des usagers, avec un parcours d’ascenseur professionnel. Pour pérenniser, un processusde « mesure » de bonne santé du jardin, une feuille de route ainsi que des outils de communication etvalorisation ont été co-créés et remis entre les mains des résidents.

Image Jardin Mathilde

Le projet de Yohan Hecquet et Killian Boiron visait la finalisation d’un cahier des charges technique, ledéploiement opérationnel et la mesure de l’adoption d’un nouveau modèle de poêle à charbon pourdes communautés villageoises himalayennes. Yohan et Killian ont finalement remis à plat l’ensemblede la mission après enquête de terrain. En effet, ils ont vite constaté des écueils dans la prise en compte
des usages et des contextes réels d’usage : le nouveau modèle de poêle était inadapté aux pratiquesde cuisine des femmes (trop haut) et ne prenait pas en compte la haute toxicité des fumées produites
ainsi que l’exploitation irraisonnée des ressources que le combustible impliquait. Ils ont donc proposé
une autre solution technique prenant en compte les usages ainsi que les dimensions sanitaires etenvironnementales. Devant la réticence au changement de leur organisme d’accueil, ils ont trouvéd’autres acteurs locaux qui sont devenus porteurs du projet, ayant ainsi pour impact secondaire
l’empowerment d’une communauté locale d’artisans et de femmes, sensibilisés à la gestion durable
de leurs ressources et dévoués à la conception, fabrication et vente du nouveau poêle.

Images poele Yohan et Killian

Ces deux cas, par-delà les différences d’objets traités, de populations bénéficiaires ou de contextes
géographiques, permettent de faire ressortir et comparer des dimensions significatives de la gestion
de projet social par le Design Thinking.
Outre la capacité critique et la recontextualisation culturelle durant la phase de veille (étape
fondamentale du Design Thinking, applicable et prouvant son utilité en toute circonstance etcontexte), un premier trait majeur à souligner est la complexité des jeux d’acteurs sur le terrain entre
ONG, pouvoirs publics, entreprises et usagers et la difficulté pour l’étudiant – consultant « junior »- detrouver sa place dans cet écosystème, fait de réalités parfois douloureuses ou déconcertantes. Cecin’est en soi pas propre à une situation d’interculturalité. Par contre, les deux expériences ontégalement amené les concernés à éprouver de véritables chocs culturels et ont donc nécessité ungrand travail de décentrement, de relativisme culturel et d’inventivité pour élaborer des stratégies
d’action adaptées.
Dans ce cadre, la discipline « naturellement » convoquée pour comprendre les dimensions culturelles
du projet est l’anthropologie et en particulier, la pratique ethnographique, c’est-à-dire le travail deterrain (immersion, observation, description). Le principe fondamental de l’approche sera alors lesuivant : le double mouvement de décentrement réflexif que l’on peut formuler ainsi : « Rendreétranger ce qui nous est familier et rendre familier ce qui nous est étranger » (laplantine, 1996). Cette
posture leur a permis de créer la possibilité d’une observation et d’un dialogue égalitaire, dans lapratique du projet.
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Ces deux cas sont représentatifs d’un constat majeur dressé au fil des ans : c’est dans ce type decontexte aux incertitudes, risques et contraintes fortes que le design thinking, allié à une bonne
connaissance de la posture et des outils de l’anthropologie, révèle toute sa valeur et démontre son
potentiel d’adaptation.
C’est effet en particulier grâce aux outils de l’ethnographie (observation, empathie, analyse descontextes culturels et des jeux d’acteurs), que la réflexivité et l’agilité sont rendus possibles et utiles
pour l’étudiant (personnellement) comme pour le projet (collectivement). Ils permettent
généralement de « rebondir » face à une situation de blocage par les acteurs ou d’impuissanceressentie par l’étudiant-gestionnaire de projet.
On retiendra par exemple les vertus de la tenue du « carnet de terrain » (outil privilégié del’ethnographe) qui permet par exemple de relativiser ou comparer certaines expériences d’altérité
dans les pratiques quotidiennes et offre par sa relecture une prise de recul qui permettra par la suitela proposition d’un angle d’attaque inédit dans le projet.
On soulignera également l’intérêt d’un outil comme celui de la cartographie d’acteurs permettant par
exemple de repérer des alliés inattendus ou de mettre à jour des liens d’intérêts tacites impactant labonne marche du projet (financements, contrats, influences…).
On évoquera enfin la démarche d’observation et les entretiens qualitatifs menés tout au long del’immersion qui permettent d’identifier par exemple des groupes sociaux implicites (et toutes lesnormes ou interdits qui régissent leurs relations avec d’autres) ou encore des moments culturellement
propices (fêtes locales où les distinctions de classes sociales sont moins fortes, moments de la journéeoù les femmes sont réunies sans présence des hommes et où la parole est libérée etc…).
Enfin, élément majeur observé dans les deux cas analysés et significatif pour l’innovation comme ledesign social, le dispositif mis en place a permis d’offrir une capacité d’agir à des acteurs outsiders (lesusagers directs –personnes handicapées dans les premier cas et femmes en cuisine et artisansingénieurs locaux dans le cas des poêles). Dans les deux cas, au départ négligés par les acteurs desassociations en charge du projet, placés dans des situations d’attente, de « bénéficiaires », ces acteurs
ont été , grâce à la démarche DTG suivie, réintroduits comme insiders, voire comme porteurs de projetà la place des chargés de projets initiaux dans le deuxième cas.
Le design dans cet exemple a donc touché la portée globale du projet, dans son organisation sociale etéconomique, provoqué des effets secondaires et élargis sur les communautés et même nécessité untransfert vers des acteurs directement concernés, usagers du produit/service. Ces aspects de laméthode nous paraissent donc pouvoir être retenus comme des exemples de modèles detransférabilité et d’adaptation aux situations d’interculturalité. Le Design Thinking tel qu’il est pratiqué
en tout cas dans le cadre de ce dispositif, a en effet la vertu de traiter le sujet en allant s’attaquer auxcauses et non en traitant des symptômes. Il remet en chantier les paradigmes aussi bien sociaux,
politiques qu’économiques ou technologiques et permet ainsi de répondre aux enjeux systémiques
que suppose l’innovation sociale, en tenant toujours compte des spécificités culturelles.
Enfin, nous proposons d’ouvrir également une piste de réflexion sur les transferts « inverse » qui
peuvent s’opérer du « Sud » vers le « Nord » à travers des postures comme celles du mouvement
Jugaad (2012) et leur résonnance avec les problématiques actuellement soulevées par les entreprises,
les politiques publiques et mouvements citoyens en Occident. Mathilde Aussedat et Magali Ballet
notamment proposerons un retour d’expérience à ce sujet.

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L’une a poursuivi en deuxième année une mission en France sous cet angle, inspirée et nourrie par son
stage en Inde. Elle a ainsi proposé des solutions basées sur un transfert de compétence du Sud vers leNord dans le cadre d’un site collaboratif, dans le domaine du handicap et le partage de pratiques
ingénieuses des aidants familiaux. Magali Ballet présentera, elle, son expérience entrepreneuriale,
inspirée par les pratiques d’économie ressourcielle et forte de l’expérience de son stage d’innovationsociale aux Philippines
NB : (cette partie a été réajustée à cause du changement de dernière minute concernant notre
proposition de workshop et ne peut pas encore être rédigée à ce moment = rebouclage nécessaire avecétudiants, non disponibles cette semaine)

Bibliographie
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Innovation, NY: Harper Business.
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Armand Colin.
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Mieyeville F., Peche JP, Goyon M. et Silberzahn P., (2015) “Renewing Design Teaching: Learning froman Innovative Graduate Programme”, The Virtuous Circle, Design culture and experimentation,
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Papanek, Victor (1971). Design for the Real World: Human Ecology and Social Change, New York,
Pantheon Books.
Radjou, N, Prabhu, J. et Ahuja, S. (2012), Jugaad Innovation: Think Frugal, Be Flexible, Generate
Breakthrough Growth, John Wiley & Sons.
Social innovation Guide, Guide de l’innovation sociale, Commission Européenne, 2013. En ligne,
http://ec.europa.eu/social/main.jsp?catId=1022&langId=fr , consulté le 10/10/2016.

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