FACT SHEET

Digitale Geschäftspraxis in Japan
Virtuell nah am Kunden
AUSGABE 2022

Japan ist bekannt für Hightech und Roboter. Doch bei
der Digitalisierung bewegt sich das Land internatio­
nal eher im Mittelfeld. Die Coronapandemie könnte
das nachhaltig ändern. In Zeiten von Kontaktbeschrän­
kungen und Homeoffice wird der Geschäftsalltag auf
dem Archipel digitaler.
Die japanische Bevölkerung gilt als technikaffin. Die Entwicklung von Computerspielen und Unterhaltungselektronik hat
das internationale Image geprägt. Tatsächlich ist das Land inden vergangenen Jahren bei der Digitalisierung aber ins Mittelfeld zurückgefallen. Das zeigt zum Beispiel die Platzierung
beim Digital Competitiveness Index hinter den USA, Südkorea,China und Deutschland. Während Japan mit einem guten technologischen und wissenschaftlichen Umfeld punktet, schneidet
es beim regulatorischen Rahmen im Ranking schwach ab.
Zudem ist der Anteil des E-Commerce am Einzelhandel im­Vergleich mit anderen industrialisierten Ländern gering. Eine
große Hürde für die digitale Transformation der heimischenUnternehmen ist die japanische Geschäftskultur, die viel Wert
auf persönlichen Kontakt legt.
Pandemie schiebt Digitalisierung an
Die Coronapandemie hat sich bei der Digitalisierung als ­Turboerwiesen: Viele Firmen nutzen inzwischen digitale Tools imGeschäftsverkehr. So haben Reisebeschränkungen den Einsatz
von Kommunikationstools auf Unternehmensebene angeschoben. Kundenseitig haben Onlinemarketinginstrumente wie
auch virtuelle Shoppingmalls an Bedeutung gewonnen. Auchlangfristig dürften die neuen Tools so manche Ge­schäftsreise
ersetzen und die Kundenansprache auf ein neues Level heben.
Dabei ist der Archipel auf der Hardware- und Infrastruktur­
seite bei Internetgeschwindigkeit und Zahl der Breitband­
verträge vergleichsweise gut aufgestellt. Um digitale­Lösungen noch stärker voranzubringen, hat die Regierung ­im Herbst 2021 eine Digitalbehörde geschaffen.

Sie soll dem bisherigen Wildwuchs bei den IT-Strategien dereinzelnen Ministerien, Behörden und Kommunen ein Endesetzen. Ziel ist es, eine nutzerfreundliche IT-Infrastruktur fürdie öffentliche Hand zu schaffen.

→ Weitere Informationen zur digitalenGeschäftspraxis in Japan:
www.gtai.de/japan-digital

Zahlen und Fakten
265 Minuten

verbrachten Japaner 2021 im Schnitt
täglich im Netz (China: 315 Minuten).

93 Prozent

der Japaner waren 2020 mit dem
Internet verbunden.

Platz 28(von 64 Ländern) belegt Japan im
Digital Competitiveness Index.

9 Prozentbeträgt der E-Commerce-Anteil
am gesamten Einzelhandel.
Quellen: Ministry of Internal Affairs and Communications; IMD; Statista

Digitale Tools im japanischen Firmenalltag
In Japan wird der persönliche Kontakt im Geschäfts­verkehr hochgeschätzt. Corona sorgt für ein Umdenken:
Unternehmen setzen auf digitale Lösungen, um geschäft­liche Aktivitäten auch ohne physische Präsenz zu ermög­
lichen, insbesondere bei Marketing und Vertrieb. Vieles
davon wird sich langfristig etablieren.

Neben den etablierten Akteuren aus den USA haben sich auchjapanische Firmen behauptet. Eine beherrschende Superapp
wie etwa WeChat in China existiert nicht. Die Telekommunikationsinfrastruktur ist gut ausgebaut und das Internet frei
zugänglich. So können Firmen mit in Deutschland gängigen
Plattformen auf dem Archipel eine hohe Reichweite erzielen.

Japan ist ein freier Internetmarktplatz mit einer Vielzahl vonAnwendungen, die ausländischen Anbietern offenstehen.

Corona schiebt Digitalisierung an
Auch wenn die japanische Bevölkerung privat digitale Anwendungen rege nutzt, hat die Pandemie Defizite in der digitalen
Infrastruktur, bei Technologieplattformen und Dienstleistungsangeboten offengelegt. Laut einer McKinsey-Umfrage von 2021
steht der digitalen Transformation bislang mehr die Organisa­
tionsstruktur der heimischen Firmen im Wege denn die Fähigkeit für technologische Veränderung. Corona hat die Nachfragenach digitalen Lösungen jedoch kräftig angeschoben.

Einsatz von digitalen Tools bei Geschäftsaktivitäten
Anteil in Prozent *Verkaufsaktivitäten

8680Marketing und Werbung
Projekt- und Teammanagement

68

Technischer und Engineering-Support

65

Verwaltung von Dateien

61

Pflege der Kundenbeziehungen

57

Geschäftsverhandlungen(Vertrag, Preis)52

Remote-Service
Datenschutz- undCyber-Security-Management

4526*) Mehrfachnennungen möglichQuelle: Blitzumfrage „Digitale Kommunikation“ unter deutschen Unternehmen in Japanim Oktober 2021 (GTAI Japan und AHK Japan)

Kunden und Konsumenten kommunizieren auch in Japan­häufig über soziale Netzwerke. Die Marketingfirma Bigbeat
bescheinigt, dass die private Nutzung sozialer Medien­zwischen Januar 2020 und Januar 2021 um 4,9 Prozentpunkte
auf 74,3 Prozent angezogen ist. Anfang 2021 waren Youtube,
der japanische Messengerdienst Line, Twitter und Instagram
die am meisten genutzten Plattformen. Während Firmen bei
der internen Kommunikation kaum auf soziale Netzwerke
zurückgreifen, setzen sie doch im Konsumgütermarketing auf
Facebook, Youtube, Instagram und auch Line.
Digitale Anwendungen spielen sowohl im Geschäft mit anderen Unternehmen (Business-to-Business, B2B) als auch im

Schnellcheck: Tipps fürs Japangeschäft
Welche digitalen Tools
sind in Japan
beliebt?

Wer unterstützt Firmen
beim digitalen
Japangeschäft?

Welche rechtlichen­Auflagen gilt es ­zu beachten?

Die höchsten Nutzerzahlen im
privaten Umfeld hat der Messengerdienst Line. Den E-Commerce
beherrschen Amazon, Rakuten undYahoo!Japan.

 Die Auslandshandelskammer (AHK)
in Japan beobachtet die Entwicklung
digitaler Tools im Geschäftsumfeld
und hilft bei Fragen zum E-Commerce
und virtuellen Events.

Datenschutz wird in Japan großgeschrieben. Den rechtlichen Umgang
mit Daten regelt der zuletzt im ­Jahr 2020 geänderte Act on theProtection of Personal Information.

→ Mehr zum Thema
E-Commerce:
www.gtai.de/japan-e-commerce→ Mehr zum Themadigitale Geschäftspraxis:
www.gtai.de/japan-blitzumfrage→ Mehr zum Thema
Wirtschaftsrecht:
www.gtai.de/japan-recht

Endkundengeschäft (Business-to-Consumer, B2C) in Japaneine wichtige Rolle. Führende Cloud-Anbieter sind Amazon,Google, Apple und IBM sowie die japanischen Firmen NTT,Fujitsu, NEC und GMO.
Unternehmen setzen immer öfter auf digitale Tools
Eine Umfrage von Germany Trade & Invest (GTAI) zusammen
mit der deutschen Auslandshandelskammer (AHK) in Tokyo
aus dem Herbst 2021 belegt, dass deutsche Unternehmen in
Japan digitale Tools vor allem für Verkaufsaktivitäten und das
Marketing einsetzen. Es folgen Projekt- oder Teamtreffen undder technische Support. Seltener greifen sie bei Verhand­
lungen auf digitale Hilfsmittel zurück.
Im Zuge der Pandemie sind auch in Japan Onlinemeetings undVideokonferenzen zu wichtigen Kommunikationstools aufgestiegen. Sie werden auch zukünftig fester Bestandteil in vielen
Unternehmen sein, ersetzen sie teilweise doch kostspielige
Geschäftsreisen. Bei der Kommunikation innerhalb von Unternehmen und im B2B-Bereich liegt Microsoft Teams gefolgt
von Zoom als beliebteste Plattform vorne, so die Umfrage vonGTAI und AHK. Seltener werden auch japanspezifische Angebote genutzt. Der im Alltag unter der Bevölkerung beliebte
Messengerdienst Line spielt im geschäftlichen Umfeld eineuntergeordnete Rolle, und das, obwohl es eine spezielle Ver­sion für Unternehmen gibt.
Einige Onlinetools etablieren sich langfristig
In Zeiten von Kontaktbeschränkungen ermöglichen virtuelle
Lösungen die Kollaboration von Mitarbeitern auch über dieEntfernung hinweg. So greifen Firmen etwa bei der Einrichtung
von Maschinen oder zu deren Wartung auf Virtual-RealityAnwendungen zurück. Zur Kontaktanbahnung im B2B-Bereichsind virtuelle und Hybridmessen in den Blickpunkt gerückt.
In der Bevölkerung sind Videoplattformen beliebt und werden
als Marketing-Tool eingesetzt. Bekannte Influencer stellen inMonatliche aktive Nutzer sozialer Netzwerke
In Millionen4533

LINE
Stand: Oktober 2021
Quelle: Gaiax Co., LtdTwitter

InstagramExperten zu Dos and Don’ts
Offen sein für Alternativen„Die Pandemie hat Unternehmen in­Japan zum Umdenken gezwungen. V­ ieles,
was vorher unerwünscht, unmöglichoder nie geplant war, wurde evaluiert. Sowurde­auch das Remote-Arbeiten zumStandard. Damit einher ging die Suchenach der Optimierung der Kommunika­tion. Open-Source-Lösungen blieben hier­leider auf der Strecke.“Daniel Schwarz
CEO, IT-Deutschland Global BusinessSolutions (ITD-GBS Tokyo)

Kosten im Überblick„Die Coronapandemie hat gezeigt, dassdigitale Tools den Geschäftsalltag verschlanken können. Virtuelle Konferenzen
oder Messen sparen Zeit und Geld. Auch
wenn sich künftig Kosten für Geschäftsreisen dank Teams und Zoom drücken
lassen, bleibt der persönliche Kontakt zu
Geschäftspartnern dennoch essenziell.“Dr. Jürgen MaurerDirector GTAI Tokyo

Chancen nutzen

863,47

Livestreams die neusten Produkte vor. Neben Youtube und­Instagram gehören in Japan unter anderem Niconico oder
­Tiktok zu den beliebten Werbekanälen. Auch virtuelle Shoppingmalls, wie sie etwa für Tokyos hippes Einkaufsviertel
Harajuku be­stehen, holen den Kunden zu Hause ab.

26

Facebook„Deutsche Unternehmen in Japan nutzen
digitale Werkzeuge vor allem im Verkauf
und im Marketing. Wohin die Reise hiergeht, zeigen Videostreamingplatt­formenund virtuelle Shoppingmalls. D­ igitaleWerbekanäle werden an Bedeutung gewinnen, denn die Nutzer sind technikaffin.“Marcus Schürmann
Geschäftsführer der Deutschen­Industrie- und Handelskammer ­in Japan(AHK Japan)

Datenschutz als Pflichtprogramm
Japan garantiert mit dem „Act on the Protection of­Personal Information“ aus dem Jahr 2017 generell­einen freien Informationsfluss und den Schutz per­sönlicher Daten. Das Datenschutzniveau ist mit derEU-Datenschutzgrundverordnung vergleichbar. Ein­Datentransfer ist mit Zustimmung der betroffenen­Person möglich.

zung der von der japanischen Tochter erhobenen persön­
lichen Daten (joint use) empfiehlt es sich, der betroffenen
Person dies bereits bei der Datenerhebung mitzuteilen. Zu
beachten ist auch, dass das japanische Datenschutzrecht
eine extraterritoriale Anwendung kennt. Sie greift, wenn
Daten von in Japan ansässigen Individuen aus dem Ausland
gesammelt werden.

Seit der gegenseitigen Adäquanzentscheidung der EU-­
Kommission und der japanischen Personal Information­Protection Commission im Jahr 2019 können personen­bezogene Daten ohne zusätzliche Garantien oder sonstigeAn­forderungen zwischen Japan und den EU-Staaten übermittelt werden. Allerdings muss die betroffene Person einerÜbertragung ihrer Daten an ein separates Unternehmenzustimmen. Auch ein Gruppenunternehmen wie beispielsweise das Mutterhaus in Deutschland gilt bereits als einesolche rechtlich separate Einheit. Für die gemeinsame Nut-Mit der digitalen Transformation haben auch in Japan
Datendiebstahl und Hackerangriffe zugenommen. In
dateninten­siven Bereichen wie dem E-Commerce, bei
Gesundheitsdiensten oder in der Finanzwirtschaft muss dieDaten­­verarbeitung gut abgesichert sein. Eine ab April 2022
­geltende Anpassung des Rechts sieht es zudem vor, dassDaten­verletzungen verpflichtend gemeldet werden müssen.
Bei Regelverstößen drohen generell Bußgelder von bis zu
100 Millionen Yen, also umgerechnet 0,87 Millionen­US-­Dollar, oder Freiheitsstrafen von bis zu einem Jahr.

Chancen

Risiken· Digitale Infrastruktur auf hohem Niveau· Zu zögerliche Nutzung digitaler Kanäle kann Image schaden· Datenschutzniveau ähnelt der europäischen DSGVO· Zunehmende Anforderungen für Cyber-Security· Digitale Tools eröffnen neue Absatzkanäle· Hoher Aufwand bei Pflege von japanischsprachigen
Plattformen· Datentransfer ist mit Zustimmung der betroffenen
Person erlaubt· Bei digitaler Kommunikation möglicherweise mehr
Missverständnisse mit Geschäftspartnern· Kosten- und Zeitersparnis bei unternehmensinterner
Kommunikation· Regularien zu Datensicherheit und -verarbeitung
anspruchsvoll· Substitution von teuren Geschäftsreisen· Drohende Strafen bei Verstoß gegen Datenschutz

Quelle: Germany Trade & Invest

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Autor: Jürgen Maurer, TokyoRedaktion: Christiane Süßel, T +49 228 249 93-363
Redaktionsschluss: Januar 2022
Druck: Kern GmbH, 66450 Bexbach, www.kerndruck.de
Bildnachweise: S1. Adobe/taa22; S3. D. Schwarz: daniel.png, Profilbild; Dr. J. Maurer: GTAI/Studio Prokopy; M. Schürmann: AHK, Japan
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