２０２０年度の主な出来事（表紙写真の説明）
施設維持管理等事業
指定管理者イベント（玉川区民会館開館イベント）

飲食事業
セタビカフェ
（コンサート）
飲食事業
カフェストリーム（玉川区民会館内）

エフエム世田谷
放送スタジオ

施設維持管理等事業

施設維持管理等事業

指定管理者イベント

受付案内業務（三茶しゃれなーどホール）（コロナ対策）施設維持管理等事業

社会貢献

障害者清掃作業

マスクの寄付

社会貢献

品質管理

せたがやクリーンアップ作戦

ユニバーサルハウスキーピン
グシステム🄬（UHKS）（三軒茶屋銀座商店街）

障害者清掃員研修

品質管理

社員研修

おもてなしマニュアル

接遇リーダーＷＧ

エフエム世田谷
飲食事業
ル・ジャルダン厨房

区民センターラジオ収
録風景（於：桜丘区民センター）

社会貢献

危機管理

寄付：わくわく祖師谷

シェイクアウト訓練

社会貢献
ボッチャセットの寄付

表彰式
勤続表彰（25・10 年）
特別表彰（個人・団体）

環境
ペーパーフレンズ
再生紙カレンダー※）本レポートの表紙及び本文中に掲載している写真等について、本人が識別できる方につきましては、掲載の同意をいただいています。

ＣＳＲレポート 2020

目

次

内容
I.

トップメッセージ ................................................................................................................................. 1

II.

基本方針 ................................................................................................................................................ 2
1.

企業理念 ............................................................................................................................................ 22.

経営基本方針 2020 ......................................................................................................................... 2

3.

CSR 基本方針 ................................................................................................................................... 2

4.

取り組みごとの各種方針 ................................................................................................................... 2

5.

世田谷サービス公社 CSR ................................................................................................................. 36.

参考としたガイドライン ................................................................................................................... 4
企業統治 ................................................................................................................................................ 5

III.
1.

組織形態 ............................................................................................................................................ 52.

ＣＳＲ推進組織と委員会 ................................................................................................................... 53.

リスクマネジメント .......................................................................................................................... 64.

公益通報制度 ..................................................................................................................................... 6

5.

個人情報保護 ..................................................................................................................................... 7IV.

ステークホルダー・エンゲージメント........................................................................................... 12

1.

ステークホルダー・エンゲージメントの考え方 ............................................................................ 122.

エンゲージメントの実施状況 ......................................................................................................... 13

V.

重要課題（マテリアリティ）の特定 .............................................................................................. 18

1.

重要課題（マテリアティ）分析 ...................................................................................................... 18

2.

重要課題（マテリアリティ）と目標の設定.................................................................................... 18

3.

推進体制の整備 ............................................................................................................................... 22

VI.

コンプライアンス............................................................................................................................ 231.

私たちが実践するコンプライアンス .............................................................................................. 23

2.

コンプライアンス実践体制 ............................................................................................................. 24

3.

ハラスメント防止への対応 ............................................................................................................. 25

4.

コンプライアンスの教育・研修 ...................................................................................................... 26

VII.

人権の取り組み ............................................................................................................................... 27

1.

人権方針 .......................................................................................................................................... 27

2.

推進体制 .......................................................................................................................................... 28

3.

啓発と教育....................................................................................................................................... 28

4.

主な取り組み ................................................................................................................................... 28

VIII.

だれもが輝いて働く企業を目指して .............................................................................................. 30

1.

人材育成 .......................................................................................................................................... 30

2.

障害者が生き生きとして働けるための支援.................................................................................... 33

3.

女性活躍推進 ................................................................................................................................... 33

4.

働き方改革....................................................................................................................................... 33

5.

安全衛生委員会 ............................................................................................................................... 34

ＣＳＲレポート 2020

IX.

調達における社会的責任................................................................................................................. 351.

調達方針 .......................................................................................................................................... 35

2.

調達取引先への要請 ........................................................................................................................ 35
環境に配慮した事業活動 .................................................................................................................... 38

X.
1.

環境基本方針 ................................................................................................................................... 38

2.

取り組み状況 ................................................................................................................................... 38

XI.

世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ） ...................................................... 41

1.

基本理念 .......................................................................................................................................... 41

2.

品質方針 .......................................................................................................................................... 41

3.

世田谷サービス公社の品質マネジメントシステム......................................................................... 41

4.

「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）」の構成 ...................................... 41

XII.

清掃品質向上推進............................................................................................................................ 441.

清掃品質方針 ................................................................................................................................... 442.

新たな清掃業務管理の基本的な考え方 ........................................................................................... 44

3.

２０２０年度までの取り組み ......................................................................................................... 44

4.

今後の展開....................................................................................................................................... 44

XIII.

地域コミュニティへの参画と社会貢献........................................................................................... 46

1.

地域参画基本方針 － 事業活動と社会貢献活動を通じて － ...................................................... 462.

障害者雇用推進計画 ........................................................................................................................ 463.

地域雇用（高齢者、女性、地域雇用）に係る方針......................................................................... 474.

区内企業との連携に関する方針 ...................................................................................................... 47

5.

活動の実績....................................................................................................................................... 47

XIV.

世田谷サービス公社の取り組み状況 .............................................................................................. 51

1.

取り組み課題の体系 ........................................................................................................................ 51

2.

２０２０年度の取り組み実績・評価と２０２１年度の計画 .......................................................... 52

ＣＳＲレポート 2020

ＣＳＲレポート 20２0

用語解説

本レポートで使用している用語の説明は下表の通りです。
なお、掲載順は、アルファベット順、カタカナ・漢字の 50 音順となっています。
用

語

ＡＩ

ＣＳＲ

イクボス宣言イントラネット

エンゲージメント

ガバナンス

キャリアパス

コンプライアンス
ステークホルダー

セルフカフェ

セルフチェック

ソーシャルボンド

ダイバーシティ

説 明Artificial Intelligence：「人工知能」。言語の理解や推論、問題解決など、これまで人間にのみ可能だった知的行為を機械に代行させるためのアルゴリ
ズム（算法:問題を解くための方法や手順）を指す。2010 年代の後半からは第三次人工知能ブームといわれ、ディープラーニング（深層学習:人間の脳神経系に似た機械学習法）を用いた画像認識やテキスト解析、音声認識な
ど、AI は日常に溶け込む身近な概念となっている。
企業の社会的責任 Corporate Social Responsibility の頭文字、組織の社会的責任は単にＳＲ(Social Responsibility)と呼ぶ。
自治体や企業が、従業員や職員が仕事と私生活を両立して子育てできる環境にすると公式に宣言すること。イクボスとは、部下や同僚のワークライフバ
ランス（仕事と生活の調和）を考慮し、その人のキャリア（職歴や職務能力）を応援しながら、組織の業績に結果を出し、自らのワークライフバランスも維持できるような上司のことを指す。
Intranet：「内部ネットワーク」。企業内の情報を社中で扱うために必要な防護等の措置を講じたネットワークのこと。
engagement：信頼関係構築活動。組織の決定に関する基本情報を提供する目的で、組織と一人以上のステークホルダーとの間に対話の機会を作り出す
ために試みられる活動。
企業の統治を表すコーポレート・ガバナンス（Corporate Governance）の略。「企業の組織ぐるみの不祥事を防ぐために、経営を監視する仕組み」のこと。
Career path：企業において従業員が、ある職位に就くまでに辿ることとなる経験や順序のこと。また個人の視点からは、将来自分が目指す職業を踏まえた上でどのような形で経験を積んでいくかという順序・計画を指す。
法令遵守（Compliance）を意味するが、当社では法令だけではなく、社内規程や規則・マニュアル、社会的な倫理、規範の遵守、社会貢献等も含む。
stakeholder：利害関係者。組織の何らかの決定又は活動に利害関係を持つ
個人又はグループ。
一般的には、飲み物や食べ物など全ての商品を顧客が直接手にとって選び、低価格・短時間の飲食ができるようにした販売方法で営業しているカフェのこと。当社のセルフカフェは社会貢献委員会が運営する飲料水等の無人販売
コーナーのことを指している。
自己診断 Self-Check。品質マネジメントにおけるチェック手法。
社会的課題の解決に資するプロジェクト（ソーシャルプロジェクト）の資金調達のために発行される債権のことであり、グリーンボンド ※とともに、ESG 投資※の対象となる。
※ グリーンボンド：環境改善効果のある事業（グリーンプロジェクト）に充当する資金を調達するために発行される債券※ ESG 投資：環境、社会、ガバナンスを重視・選別して行う投資
Diversity：「多様性」。多様な人材を積極的に活用しようという考え方のこと。 もとは、社会的マイノリティ（少数者）の就業機会拡大を意図して使われることが多かったが、現在は性別や人種の違いに限らず、年齢、性格、
学歴、価値観などの多様性を受け入れ、広く人材を活用することで生産性を高めようとすることをいう。

ＣＳＲレポート 2020

用語

パイロット施設

ビジネスリスク

モニタリングユニバーサルデザイン

ユニバーサルハウスキーピン
グシステム🄬（UHKS）

リスナー

ワークシェア

国際人権章典

国連「ビジネスと人権に関する指導原則」

国連グローバル・コンパクト

財政援助団体等監査

世田谷みどり３３

労働における基本的原則および権利に関する国際労働機関宣言

説 明
試験的に実施する施設。パイロット(pilot)には水先案内人の意味があり、試験的に先行して行う事を「パイロット～」と呼ぶ事がある。
business risk：事業の不確実性。事業継続を困難にするもの。
中小企業のリスクとしては「設備の故障」「取引先（仕入先・販売先）の倒産」「自然災害」「情報セキュリティ上のリスク」「火災、爆発事故」などが多く挙げられている。
（中小企業庁調査）
monitoring：監視すること。観察し、記録すること。品質マネジメントにおいて、製品やサービスの要求事項が充たされていることを検証するために、製品の特性を観察し、測定すること。サービスが定められた通り提供されているか検査を行うこと。
Universal Design／UD：文化・言語・国籍や年齢・性別などの違い、障害の有無や能力差などを問わずに誰でも利用できることを目指した建築（設備）・製品・情報・サービスなどの設計（デザイン）のことである。
「ホスピタルハウスキーピング※」及び「ユニバーサルハウスキーピング※」の手法を用いて当社が独自に構築した、より効率的（省力化）、効果的（高品質）な新たな清掃業務管理手法。2020 年 3 月に商標登録。
※ホスピタルハウスキーピング：病院レベルの衛生品質の清掃方式。
※ユニバーサルハウスキーピング：年齢、性別及び障害の有無に関係なく簡易でかつ高品質なホスピタルグレードの清掃方式。
listener：「聞く人」。音楽を聴く人、つまり CD、MD などの購買層を指したり、ラジオを聞いている人の事を言うが、日本では専らラジオ聴取者のことを指すことが多い。
work sharing：「仕事の分かち合い」。仕事を複数人で共有することで、一人ひとりの負担を減らすという考え方。時短勤務や勤務日数の削減などにより、働きやすい環境や雇用の維持、新たな雇用機会の提供を目指す取り組み。
国際人権章典とは、「世界人権宣言」、2 つの国際人権規約（社会権規約・自由権規約）と、市民的、政治的権利に関する国際規約への議定書を合わせた総称。世界人権宣言は、人権及び自由を尊重し確保するために、全ての人々
や国が達成すべき共通の規範を定めたもの。
企業の活動によって人権に負の影響が及ぶリスクを防ぎ、対処するために国家と企業が従うべき正式な国際基準であり、「人権を保護する国家の義務」「人権を尊重する企業の責任」「救済へのアクセス」の 3 本の柱により構成されている。
企業が社会の良き一員として行動し、持続可能な成長を実現するための世界的な枠組み作りに参加する自発的な取り組みである。世界的に採択・合意された普遍的な価値として国際社会で認められている 4 分野（人権、労働、環境、腐敗防止）10 原則からなる。
世田谷区が財政援助等に係る公金の適正な支出を担保することを目的とし、当該団体等の出納その他の事務が適正かつ効率的に行われているか、出資及び財政的援助等の目的に沿った事業運営が円滑に行われているかについて、
地方自治法第１９９条第１項、第５項及び第７項(監査委員の職務権限)に基づき行う監査。
世田谷が区制 100 周年（2032 年）に区の面積の 3 分の 1 をみどりにする活動（ミドリ率 33％）。
「多様なみどりが笑顔をつなぐ街・世田谷」を実現し、潤いのあるまちづくりを区民とともにすすめていく取り組み。
グローバル化の進んだ現代世界にあって最低限順守されるべき基準として
ILO（国際労働機関）総会において、加盟国は 4 分野の原則（「結社の自由及び団体交渉権」「強制労働の禁止」「児童労働の実効的な廃止」「雇用及び職業における差別の排除」）を尊重し、促進し、かつ実現する義務を負うことを宣言した。

ＣＳＲレポート 2020I.

トップメッセージ（株）世田谷サービス公社は、１９８５年４月、世田谷区により設立され、今年で３７年目となります。公共施設維持管理等事業、飲食事業、ICT 支援事
業に加え、２０１２年７月には、（株）エフエム世田谷を経営統合し、これらを主要な事業とし、世田谷区と密接な連携を図りながら企業活動を展開してきました。

「地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与する」ことを設立趣旨とする当社
は、地域コミュニティの醸成に向けた各種サービスの提供や、地域経済の発展に寄与するため区内企業との連携に着実に取り組んだほか、雇用の面においては、就労支援体制の充実を図りながら障害者雇用に重点的に取り組み、高齢者、代表取締役社長
岩本 康

女性等の地域の雇用の場の創出にも積極的に取り組んできました。

一方で、東日本大震災、熊本地震などの地震災害や、たび重なる豪雨・台風による風水害の発生により、改めて、公共施設維持管理等事業などを通した危機管理・災害対策支援の強化や、エフエム世田谷による災害情報発信体制の一層の充実の必要性を認識したところです。

持続可能な開発目標（SDGｓ）経営など、企業の社会的責任が強く注目される中で、当社においても、これまで取り組んできた社会貢献事業を始めとして、当社のさまざまな活動について、組織の社会的責任に関する国際規格（ISO２６０００）に基づき、再構築する取り組みを進めてきました。
さらに、働き方改革、環境への配慮や、東京２０２０大会を契機として、共生社会の実現を目指すなど、今日的課題についても整理し、企業として CSR 活動に体系的に取り組めるよう、「世田谷サービス公社 CSR」の検討を進め、昨年度初めてのレポートとなる「CSR レポート２０１９」を発行したところです。

昨年当初より、世界的に広がった新型コロナウイルス感染拡大は、いまだ収束の兆しを見せず、私たちの生活や企業活動に大きな制約と変化をもたらしています。こうした中において、人権や労働慣行、環境、コミュニティの発展などの主題に即した課題に正面から取り組み、社内外の監査・評価
により企業統治を行う体制は、社会貢献を企業理念とする当社にとって、大きな意義を持つものと考えております。

昨年度策定した「経営基本方針 2020」と、社会的責任に関する「世田谷サービス公社 CSR」を両輪として、持続可能な社会の実現に向けて責任ある企業として行動してまいりますので、今後も関係者（ステークホルダー）の皆様の一層のご理解、ご支援をいただきますようお願いいたします。

1

ＣＳＲレポート 2020

II.

基本方針
1. 企業理念
世田谷サービス公社は、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与することを趣旨として設立され、35 年余にわたり事業活動を続けてきました。
私たちの管理する公共施設は、区内全域にわたり、日々たくさんの人にご利用いただいています。飲食事業やエフエム世田谷放送事業なども通じ、私たちのサービスは、人と人とのふれあいを生み、地域コミュニティの醸成や文化の発信にもつながっています。
サービス公社設立の時代から、地域やコミュニティのありようは、変化を続けていますが、サービス公社は、これからも、世田谷の人と街の中で、地域とともに歩む企業を目指します。

『ひとと

街と

明日の

まん中に』

○ 株式会社世田谷サービス公社は、世田谷区の地方公社として、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与する経営を基本とします。
○ だれもが輝く働き方で、地域社会とともに歩み、持続可能な共生社会の実現に貢献する
企業を目指します。
○ 私たちは、つながる 広がる

心づかいで、区民の笑顔を増やします。

2. 経営基本方針 2020
(1) 区民本位の良質なサービスを提供する企業(2) 企業活動を通じて地域に貢献する企業(3) だれもが輝いて働く企業
3. CSR 基本方針
私たち世田谷サービス公社は、ＣＳＲに基づく経営を企業活動の基盤と位置づけ、人権の尊重とコンプライアンスを最優先に、事業を通じ社会の課題解決に貢献することで、持続可能な社会の発展に貢献するものと考えています。この考えのもと、お客様、株主、調達先、従業員など、さまざまな関係者（ステークホルダー）の皆様と対話をしながら企業活動を行います。
また、従業員一人ひとりは世田谷サービス公社行動基準（以下、行動基準）に基づき行動します。

(1) 全社を挙げてＣＳＲに基づく経営活動を推進します。
(2) 世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）による品質管理と、おもてなしの心による質の高いサービスの提供に努めます。
(3) 人権とコンプライアンスを最優先とし、事業を通じて社会課題の解決に貢献します。
(4) 関係者との相互信頼に基づく企業活動を実践します。
4. 取り組みごとの各種方針
・人権方針・・・・・・・Ｐ.27 Ⅶ.人権の取り組み
・調達方針・・・・・・・Ｐ.35 Ⅸ.調達における社会的責任
・環境基本方針・・・・・Ｐ.38 Ⅹ.環境に配慮した事業活動
・品質方針・・・・・・・Ｐ.41 Ⅺ.世田谷サービス公社品質マネジメントシステム
・地域参画基本方針・・・Ｐ.46 ⅩⅢ.地域コミュニティへの参画と社会貢献
2

ＣＳＲレポート 2020

5. 世田谷サービス公社 CSR
当社のＣＳＲは、ISO26000 に準拠し、SDGs への対応を視野に入れて定めた「ＣＳＲ基本方針」に基づき実践していきます。実践にあたっては、下記の概念図にあるように、取り組
み課題を ISO26000 における CSR7 つの中核主題に分類し、常に社会的責任を意識し、事業活動などを通じて社会的責任を果たしていきます。
それぞれの中核主題の取り組み状況は、5１ページからの『ⅩⅣ.世田谷サービス公社の取り組み状況』に掲載しています。
企業活動（行動）

施設維持管理等事業

事業活動（行動）

行動基準、相談窓口、障害理解研修、ハラスメント防止研修 など

社会的責任活動（行動）

エ
フ
エ
ム
世
田
谷
放
送
事
業

②人権
社会貢献活動
区民まつりへの参
画、地域イベント支援、区民雇用 など

⑦コミュ
ニティへ
の参画・
発展

③労働
慣行

①組織統治
行動基準

プライバシーマーク
顧客満足度調査
世田谷サービス公社
品質マネジメントシ
ステム、災害時協力
協定 など

障害者雇用
人材育成・教育研修制
度
女性活躍推進働き方改革
メンタルヘルス
福利厚生制度 など

内・外部監査ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ

⑥消費
者課題

④環境

グリーン購入紙の地産地消ペットボトルキャッ
プ回収 など⑤公正な事業慣行調達方針（区内企業との連携）、世田谷サービス公社品質マネジメントシステム、モニタリングなど

飲食事業※CSR 7 つの中核主題と SDGs の対照表
中核主題
① 組織統治

② 人権③ 労働慣行

中核主題のポイント
・組織として有効な意思決定の仕組みを持つ・十分な組織統治は、社会的責任実現の土台である・人権を守るためには、個人・組織両方の意識と行動が必要
・直接的な人権侵害だけでなく、間接的な影響にも配慮し、改善する・労働慣行は、社会・経済に大きな影響を与える
・「労働は商品ではない」が基本原則である
・組織の規模に関わらず、環境問題に取り組む④ 環境

・環境への影響がわからなくても取り組む予防的アプローチをとる⑤ 公正な事業慣行⑥ 消費者課題⑦ ｺﾐｭﾆﾃｨへの参画及びｺﾐｭﾆﾃｨの発展

・他の組織とのかかわりあいにおいて、社会に対して責任ある倫理行動をとる
・組織の活動、製品、サービスが消費者に危害を与えないようにする・製品・サービスを利用した消費者が環境被害など
社会に悪影響を及ぼさないようにする
・地域住民との対話から、教育・文化の向上、雇用の創出まで、幅広くコミュニティに貢献する
3

対象とする SDGs の目標

Ｉ
Ｃ
Ｔ
支
援
事
業

ＣＳＲレポート 2020

6. 参考としたガイドライン(1) ISO26000 への準拠
当社のこれまでのガバナンス、コンプライアンス、品質管理、障害者雇用、社会貢献な
どの課題に対する活動を、組織の社会的責任に関する国際規格である ISO26000 に基づき再構築しました。さらに、働き方改革や環境問題などの新たな課題についても、この基準や「持続可能な開発目標(SDGｓ)」などに準拠した「世田谷サービス公社ＣＳＲ」に取り組み、これまで以上に信頼され持続可能な発展に貢献する企業を目指します。
ISO26000 とは、ISO 国際規格のひとつであり、「社会的責任に関する手引」がその名称です。これから社会的責任に取り組む組織や、すでに社会的責任に取り組んでいる組織が、
ステークホルダー・エンゲージメント（組織とステークホルダーとの間での対話の機会を作る活動）を通じて、組織全体に社会的責任を効果的に統合するためのもので、認証を必要とするマネジメントシステム規格ではなく、手引き（ガイダンス）として利用される規格となっています。

(2) 持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）への対応
世田谷サービス公社は、2015 年に国連サミットで採択された「持続可能な開発目標」の達成に向けて、本業やＣＳＲの活動を通じた社会課題の解決に向けて取り組んでいます。
SDGs(Sustainable Development Goals )2030 年までの持続可能な国際社会共通の開発目標：2015 年 9 月の国連総会の「持続可能な開発サミット」において、193 の加盟
国の全会一致で採択された国際社会全体の開発目標であり、2030 年にまでに達成を目指
す、すべての人に平和と豊かさを確保するための社会・経済・環境面の 17 の目標と 169のターゲットからなっています。

(3) 国際的な品質管理（ISO9001）を踏まえた展開
世田谷サービス公社では、２００２年から 18 年間に渡り ISO9001 品質マネジメン
トシステムを導入・活用してきました。この取り組みが全社に定着したことを踏まえ、当社独自の品質マネジメントシステム「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）
」を新たに構築し移行、運用しています。
この SQMS は、ISO26000 に準拠した「世田谷サービス公社ＣＳＲ」の体系に統合されています。このことにより「公社品質の維持・向上」を社会的責任の一環として、継続的・組織的に品質・顧客満足の維持向上に関する取り組みとして進めています。

4

ＣＳＲレポート 2020

III. 企業統治
世田谷サービス公社は、社内外の監査・評価による統治体制により、ガバナンスの強化と企業価値の最大化に取り組んでいます。
1. 組織形態
世田谷サービス公社の取締役会は、７名で構成されており、そのうちの３名は社外取締役です。当社は、独立性を保持し、高度な経営に関する知識や地域に根差した活動の経験を有する
複数の取締役の見識を活用することで、良質なサービス提供による顧客の信頼と株主の利益を確保するとともに、事業執行における意思決定の質を高めています。
監査役２名は、独立性を保持し、法律や財務会計などの専門知識を有する外部監査役です。
下図によりガバナンスの強化を図っています。

ＣＳＲ企業統治制度
主

な

機

能

第
機三
関者

外部監
査・評価

第三者評価。ＣＳＲの取り組みについて監
査・評価を行う。年 1 回、外部監査機関に委
託。

督経
機営
能監

監査役監査

会計監査に加えてＣＳＲ監査と事業内容監査を実施する。年 2 回程度。

内部監査

ＣＳＲ推進担当による監査、ＣＳＲの全体管理のもと各所管課による監査を実施する。年
1 回程度

モニタリングセルフチェック

各現場、部課における日常的なセルフチェッ
クと上長によるモニタリングを実施する。

業
務
執
行
機
能

※ CSR 企業統治制度の各機能の詳細は、9～11 ページに掲載
2. ＣＳＲ推進組織と委員会(1) ＣＳＲマネジメント
1) 推進体制2019 年度は、特命組織であるＣＳＲプロジェクトチームにより構築作業を進め、2020 年度より社長の直下に「ＣＳＲ推進室」を設置し、ＣSＲ活動の進行管理、評価、検証、改善のための指導助言などを担当しています。
また、「ＣＳＲ推進委員会」を設置し、ＣＳＲ推進室がその事務局機能を担っています。
2) ＣＳＲ推進委員会
部課長会のメンバーによるＣＳＲ推進委員会を、年４回開催し年度目標の設定や進捗状況の確認、実績の報告及び評価、課題や改善点などについて情報共有をし、効率的、効果的なＣＳＲ活動を推進していきます。
(2) 各種委員会① 安全衛生委員会② 品質マネジメント委員会（ＳＱＭＳ）③ 社会貢献委員会

5

ＣＳＲレポート 2020世田谷サービス公社の企業統治（コーポレートガバナンス）体制

株 主 総 会
選任・解任

選任・解任
監査

監査役（社外２名）

取締役会 7 名（うち社外３名）
報告

監査

経営監督機能

選任・監督

業務執行機能代表取締役
監査連携

ＣＳＲ推進室
（
含
む
財
政
援
助
等
団
体
監
査
）

ＣＳＲ推進委員会

外
部
監
査
・
評
価
機
関

各種委員会

各部門
監査

内部監査・モニタリング

評価
モニタリング

施設

施設

施設

施設

セルフチェック

3. リスクマネジメント
当社は、事業活動において発生するコンプライアンス、環境、品質、情報管理、人権などのリスクに対して、その予防や抑制、発生後の迅速な対応などを行っています。このようなリス
クマネジメントが、当社を取り巻くお客様や従業員をはじめとしたステークホルダーの権利や利益の保護に寄与し、信頼関係を一層深めるものと考えています。
そのために、代表取締役を実施統括責任者としたコンプライアンス実践体制をリスクマネ
ジメントのための組織としています。
4. 公益通報制度
当社又は従業員等の行動が、法令、社会規範、倫理、規程などから逸脱していると思われる
場合、あるいは逸脱するかもしれないと思われる場合にその事実を通報していただくための
公益通報制度を設けています。また、その行動が法令違反行為等に該当するか確認したい場合などの相談窓口も設置しています。
通報や指摘された問題について、事実が隠蔽されたり、解決が引き延ばされたりすることは、危機の拡大につながることを認識し、事実解明と原因追及を行い、速やかに問題解決を図るとともに、再発防止策を講じて危機から企業を守ることを、統括責任者である代表取締役の責任において組織的に行います。

6

ＣＳＲレポート 2020

通報者の身元が事実究明段階でコンプライアンスに反する行為を行う組織や個人に知られることのないよう、調査方法に十分配慮するなど、通報内容および通報者の秘密を守ります。
通報や相談したことで、不利益な取り扱いを受けることがないよう保護します。
公益通報・相談の窓口は、公益通報相談員（総務課長・事業課長）です。
＜公益通報制度（コンプライアンス実践体制）＞5. 個人情報保護(1) 個人情報保護に関する考え方「個人情報取扱事業者」である当社は、個人情報を保護することは事業活動の基本であり社会的責務です。
当社は、2005 年 4 月、個人情報の保護に関する法律の施行に対応し「個人情報保護方針」を定めました。あわせて「個人情報保護規程」「外部委託管理規程」を策定し、会社を挙げて個人情報の保護に取り組んでいます。
さらに、個人情報保護を確実にするため、2013 年 3 月にプライバシーマークを取得しました。
「JISQ15001」（個人情報保護に関するマネジメントシステムの日本工業規格）の遵守に
より､個人情報漏えい等のビジネスリスクを低減し、お客さまやビジネスパートナーに、信頼や安心を提供します。
(2) 個人情報保護の方策
日々、お客さまの個人情報に接するスタッフは、「個人情報保護（PMS）マニュアル」に沿って、個人情報の取得・利用・管理を行っています。個人情報保護の運用状況は、
年１回の内部監査、２年に１回の外部審査により厳しくチェックされています。検査項目
は、「事務所への入退室記録」「入館証の着用」「紙媒体の廃棄証明書の有無」「ＰＣのパス
7

ＣＳＲレポート 2020

ワード変更」「スクリーンセーバーの起動時間」「アクセス権限の設定」など、多岐に渡り厳格に管理しています。
また、全従業員が、個人情報保護研修を年１回受講しています。
※委託先においても、充分なセキュリティを確保するよう指導しています。
(3) 個人情報保護教育
当社の個人情報保護責任者は、「特定非営利活動法人 日本プライバシープロフェッショナル協会」の指定研修（認定 CPA・CPP 資格講座）を受講し「個人情報取り扱い従事者（ＣＰＡ）」を取得しています。
個人情報保護責任者を内部講師として、非常勤役員を含むすべての従業員に対し、毎年６月に個人情報保護研修を行っています。研修の最後に実施されるテストには「マイナンバー制度」や、ニュースになった情報流出事故など、最新の話題が出題され、テスト結果が一定レベルに達しない場合、再教育を行っています。

8

ＣＳＲレポート 2020

ＣＳＲ統治制度の詳細
監査制度
監査対象

ＣＳＲ運営

経理・業務執行

公金収納事務安全衛生

セルフチェック
モニタリング◎経営層が実施「世田谷サービス公社ＣＳＲ」の取り組
みに対するチェック。
1.組織統治・行動基準、法令、社会規範の順守
・情報セキュリティ 他
2.人権・行動基準の順守
・調達方針（調達における人権配慮）・世田谷区公契約条例に基づく契約
・イクボス宣言 他
3.労働慣行
4.環境・グリーン購入 他
5.公正な事業慣行
6.消費者課題
7.コミュニティへの参画およびコミュニテ
ィの発展◎各部課で実施○経理・上長の伝票チェック
・月報作成時、及び上長のチェック・経理担当部署でのチェック○業務・各所管での上長の勤怠チェック
・定期的な実施計画の進捗チェック◎各部課で実施
・日次入出金チェック。
・金庫入出金者リストの記載。
◎各事業所で実施
職場巡回リストによるチェック。職場環
境、転倒防止、危険の見える化・取り組
み、整備点検について。

内部監査

監査役監査
（監査役）(第二者監査)

外部監査・評価（第三者評価）◎ＣＳＲ推進担当が実施。
・ＳＱＭＳ、及び SQMS 以外の取り組みについて、どのような監査がなされているか、その内容の評価・作成された、ＣＳＲレポー
トの内容チェック。
・顧客側からの監査。供給側に対して（二者監査）。
・事業計画の進捗妥当性。

・作成された、ＣＳＲレポートの内
容チェックし報告書を作成。
環境、労働、安全衛生、社会貢献などに関する情報や、事業活動に伴う環境負荷などの監査評価。
事業者として必要とされるコン
プライアンスなどをはじめとした社会的責任への対応について、
経済・社会・環境についての監査。
限られたステークホルダーに対してだけでなく、広い範囲で情報を開示しながらビジネスを行っているか、そのことで 社会的な信頼を得て、企業価値の向上につなげていっているか。

◎経理部門が実施
・会計監査について、会計帳
会計監査ならびに業務監査によ
簿、会計書類の閲覧、会計
り経理および一般業務について
書類につき検討を加え、取誤り・脱漏を防止するとともに締役から報告聴取、その他経営業務の経済性の向上を計るの方法で調査を実施。
・会計監査は財務諸表が経営の実 ・業務監査について、取締役
態を適正に反映しているか否か会、その他の会議に出席し・業務監査は財務諸表を企業目的
取締役か ら営業 報告を求に合致させ業務の経済性の向上
め、決算書類、報告書類をを計る
閲覧、その他の方法で調査・各事業の進捗確認を実施。
・服務規程に違反していないか◎経理部門が実施
・巡回チェック・金庫取扱いは適正か。
・銀行口座入出金方法のチェック。
◎安全衛生委員会で実施・点検基準に沿った点検がで安全衛生巡 視点検 基準に 沿 っきているか。報告書によりた、施設の巡回点検。報告書の確認作成。

・会社法、金融商品取引法に基づき、財務情報について、公認会計士や監査法人が行う。財務情報の適正性を株主や投資家などの利害関係者に対して保証する役割

9

ＣＳＲレポート 2020
監査制度
監査対象
指定管理施設セルフチェック
モニタリング◎各事業所で実施
区指定のチェックリスト

世田谷サービス公社品質
マネジメントシステム（SQMS)

業務品質管理・ その他業務

業務委託先評価

清掃品質

おもてなし

監査役監査
（監査役）(第二者監査)

外部監査・評価（第三者評価）・事業計画通りに実施されているか。

・実施計画通りに実施されているか・内部監査により、品質が保たれているか・外部審査機関による定期的な審査
を受審

テム推進

・ICT 支援業務◎事業課で実施
提案書の進捗管理（各種事業、イベント等）◎ＣＳＲ推進担当のもと、ＳＱＭ
Ｓの内部監査を実施◎第一事業部長、第二事業部長管理のもと、監査チームを設置し実施。

品質マネジメントシス

・施設管理事業

内部監査◎各事業所で実施
国際標準規格に準拠した、品質マニュア
ル、管理指導書、業務マニュアルの規程
による、各資料の作成。各資料には認証のため関係者、責任者の押印。
・現場でのチェックは「定期点検実施要領」
を基に行う。
◎各部課で実施
国際標準規格に準拠した、品質マニュア
ル、管理指導書の規程による、各資料の作成。各資料には認証のため関係者、責任者の押印。

ＳＱＭＳ管理者による、定期的な品質保証会議にて、各部課の目標
達成、顧客満足度、苦情の確認。
内部監査の企画、実施、結果取り纏め。
推進プロジェクトがあり、監査規定がある取り組みについては、Ｓ
ＱＭＳ管理部門管理監督のもと、各推進プロジェクトにて、規程に沿い監査を実施◎各部課で実施
国際標準規格に準拠した、品質マニュア
ル、の規程による、各資料の作成。各資料には認証のため関係者、責任者の押印。
◎各部課、各事業所で実施
国際標準規格に準拠した、品質マニュア
ル、管理指導書の規程による、資料の作成。各現場での作成後、上長（上位者）
が確認を行い、押印。
◎各事業所で実施
日報（作成することでセルフチェックとなる）◎各事業所で実施
おもてなし向上アンケート(44 施設)

10・「どんな仕組みがあるのか」「その仕組みが実行されているか」「その仕組みで上手くいってい
るのか」「上手くいっていない時は改善がなされているか」
PDCA に基づき確認

ＣＳＲレポート 2020
監査制度
監査対象

セルフチェック
モニタリング監査役監査（監査役）(第二者監査)

外部監査・評価（第三者評価）・プライバシーマーク認証機関による 2 年に 1 回の更新審査を受審
・「どんな仕組みがあるのか」「その仕組みが実行されているか」「その仕組みで上手くいってい
るのか」「上手くいっていない時は改善がなされているか」
PDCA に基づき確認
・「どんな仕組みがあるのか」「その仕組みが実行されているか」「その仕組みで上手くいってい
るのか」「上手くいっていない時は改善がなされているか」
PDCA に基づき確認◎各部課（各自）で実施｢ PMS 運用チェックリスト｣
個人情報理解度チェック◎ＰＭＳ監査者(総務部長）監督のもと、ＰＭＳ管理部門が実施。
・｢年度内部監査計画表｣に沿って実施。
（ PMS が Ｊ Ｉ Ｓ Q15001 ：2017 の要求事項と合致しているか、及び適切に運用され維持されているか）

・内部監査により、品質が保たれているか◎各課の上長が実施
・各課員の研修が、育成スケジュール通りに実施されているかの確認
・研修報告書の内容確認。各従業員のレベルの確認。理解度の確認。

◎人材育成管理者(総務部長)監督のもと、人材育成管理部門が実
施・育成計画（スケジュール）に基づ
き、実施されているか。
「資格取得者一覧」のアップデートは行われているか・研修は、①各課で、研修報告書の保存がされているか。②、「研修予定表兼実績表」に沿って実施されているか・内部監査により、品質が保たれているか

個人情報（Ｐマーク）

人材育成

内部監査

11

ＣＳＲレポート 2020

IV. ステークホルダー・エンゲージメント
1. ステークホルダー・エンゲージメントの考え方(1) 基本的な考え方
私たち世田谷サービス公社は、事業活動を行う上で、お客様や取引先をはじめとした様々なステークホルダー（利害関係者）とのかかわりを持っています。当社の「経営方針」、「行動基準」に基づき、すべての役員や従業員がステークホルダーの皆様との良好な関係を構築、維持、発展し、当社を取り巻く社会とともに持続的に成長していくことを目指します。
そのために、ステークホルダーとのエンゲージメント（信頼関係構築活動）を行ってまいります。
(2) ステークホルダー（利害関係者）の特定
エンゲージメントを有効なものにするために、以下の観点からステークホルダーの特定を行います。
1) 当社の意思決定や事業活動から直接・間接に影響を受ける、またその可能性があるか。
2) 当社に対して影響を及ぼす、またはその可能性があるか。
3) 経済、社会、環境的な責任があるか。
4) 経営およびサービスに対する多様な視点の提供があるか。
(3) 各ステークホルダーとのエンゲージメントの目的
1) お客様

目的：サービスの品質、安全性、適切な供給、情報提供、公平・公正性、
顧客満足度の向上

2) 取引先

目的：公平公正取引、調達における人権・環境への配慮、パートナーづくり、
情報共有

3) 株主


目的：適時・適正な情報開示、利益還元、企業価値の維持・向上

4) 地域社会

目的：地域社会への貢献、次世代育成支援

5) 従業員

目的：公正な処遇、人権尊重、労働安全衛生への配慮、人材育成推進

6) 行政機関・自治体


目的：税の納付、法律や条例の遵守、公共政策や諸活動への協力

12

ＣＳＲレポート 2020

(4) 世田谷サービス公社のステークホルダーとエンゲージメント
ステークホルダー
区民、利用者など
お客様

世田谷区/委託元
外郭団体/委託元

取引先

調達先企業

株主

世田谷区 外 7 社

地域社会

区民、地縁団体等

従業員

労働組合、従業員

行政機関
諮問機関

国・都・区、
諮問機関

エンゲージメントの目的
サービスの品質、安全性、適切な供給、情報提供、公平・公正性、顧客満足度の向上
公平公正取引、調達における人権・環境への配慮、パートナーづくり、情報共有
適時・適正な情報開示、利益還元、企業価値の維持・向上

主な実施方法アンケート、満足度調査など
ダイアログ又はアン
ケートなど
アンケートなど
ダイアログなど

地域社会への貢献、次世代育成支援

アンケートなど

公正な処遇、人権尊重、労働安全衛生への配慮、人材育成推進
税の納付、法律や条例の遵守、公共政策や諸活動への協力

ダイアログ又はアン
ケートなど
行政機関通知、監査、審議会など

2. エンゲージメントの実施状況(1) ダイアログ
2019 年度につきましては、当社の社会的責任に関する諸活動を、ISO２６０００のガイドラインに準拠した CSR 活動に再構築していくことを目的として、各ステー
クホルダーとのダイアログを下記のとおり実施してまいりました。
No
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10

開催日
１０月 ９日
１０月１５日
１１月 ６日
１１月１４日
１１月２０日
１１月２０日
１１月２５日
１２月 ３日
１２月１２日
１２月１９日合

ステークホルダー
労働組合
世田谷区／委託元
施設監督者幹事会
社会貢献委員会
もやい編集委員会
安全衛生委員会
清掃品質向上推進班
世田谷区
係長１回目
係長２回目
全１０回実施

従業員
お客様
従業員
従業員
従業員
従業員
従業員
株主
従業員
従業員
計

人数
2
2
5
７
6
5
8
4
6
11
56

※）人数については延べ人数

20２０年度につきましては、より広い範囲でステークホルダーの皆様とのダイアロ
グを実施するべく計画していましたが、新型コロナの影響を受け実施を見送らざるを得なくなりました。そこで、今後のエンゲージメントに関する計画とダイアログの手法に関する手順書として『ステークホルダー・エンゲージメントマニュアル』を策定するとともに、非接触で実施できるオンラインによるアンケートの試行として本社系従業員に対する『CSR に関する従業員意識調査』を実施しました。

13

ＣＳＲレポート 2020

（ステークホルダー・エンゲージメントマニュアルより抜粋）
ステークホルダー2019 年度

区民、利用者など
世田谷区/委託元

お客様2020 年度

2021 年度

2022 年度 2023 年度

アンケート
ダイアログ

外郭団体/委託元

検

アンケート

アンケート

ダイアログ

アンケート

アンケート

ダイアログ

アンケート

取引先

調達先企業

株主

世田谷区 外 7 社

地域社会

区民、地縁団体等

従業員

労働組合、従業員

ダイアログ、
アンケート

アンケート(一部試行)

アンケート

ダイアログ

アンケート

行政機関
諮問機関

国・都・区、
諮問機関

通知、監査、
審議会など

←

←

←

←



アンケート
ダイアログ

討

ダイアログ

アンケート
ダイアログ

アンケート

ダイアログ
アンケート

2021 年度は、中間評価として各ステークホルダーに対するアンケートを中心に調査を行うこととする。

2022 年度は、株主、委託元と従業員に対するダイアログを行う。

2023 年度は、5 年間の取り組みの評価として各主体にアンケートを実施する。



上記のほかに、CSR の自己診断は「さいたま市 CSR チャレンジ企業認証制度」の『CSR チェックリスト』などを活用した評価を定期的に行うこととする。

(2) 社内アンケートの実施
世田谷サービス公社ＣＳＲとしてスタートして 1 年が経過した段階で、本社系の従業員にたいして、ＣＳＲの認知度や中核主題に対する関心、組織統治に関する課題などに関する従業員意識調査をオンラインアンケートにより実施しました。
1） 実施時期 2021 年 2 月 1 日～2 月 18 日 メールで本社系従業員に依頼
2） 回答者数 58 人/89 人（回答率 65.2％）
3） 回答者の属性
職位（人，構成率）
年代別回答者数(人)(n=58)

在籍年数（人，構成率）

部長 3人5%
課長 8人
14%
契約社員 21人
36%

一般社員
5人 9%

課長補佐・係長
13人22%
主任 8人14%

20年以上～30年未満
8人 14%

10年以上～20年未満
12人 20%(n=58)

30年以上～40年
未満 1人 2%

5年未満 29人 50%

5年以上～10年未満
8人 14%

4） アンケート結果① ＣＳＲに関する認識について


CSR の認知度
右の図のように、知っている人は全体の 95％、知らなかった人の割合は５％の 3 人でしたが、知らなかったと回答した 3 人の理由は、「見たり聞いたりしたことはあるが理解していないため」でした。

14

認知度（人，構成率）
良く知っている9人 16%
少し知っている24人 41%(n=58)

知らない 3人 5%
知っている
22人 38%

ＣＳＲレポート 2020



認知ルート
知っていると答えた方に、ＣＳＲをどのようにして知ったか尋ねたところ、ＣＳＲレポートや社内報によって知った人が多数を占めていました。
その他では、社内会議や委員会、採用時研修で知ったとの回答がありました。
認知ルート（構成率、人、複数回答）
社内報

62.1%, 36人

ホームページ

24.1%, 14人

CSRレポート

67.2%, 39人

研修12.1%, 7人

その他

19.0%, 11人

0



10

20

30

40

50

理解促進の取り組みへの意見
社内広報や理解研修・講習会、ホームページを使って、イラストや動画による視覚化などにより、わかりやすく継続的に発信していくことを求める意見が多くの人から出されました。
さらに、それぞれの業務と CSR の項目を関連付けて周知することによって、より身近な「自分事」として、現場を含めて理解することができ、会社全体の取り組みが進むのではないかという意見をいただきました。
② 関心のあるＣＳＲの中核主題
ＣＳＲ中核主題への関心（人）まったく関心がない
40

30

10

14
0

3

31

29

30
20

関心がない

15

11
0 2

どちらともいえない 関心がある
35
32
32

9
0

3

19

14
9

10

7
0 2

0 1

28

20

16

15

12

非常に関心がある

5

0 1

0 1

0
①
組
織
統
治

②
人
権

③
労
働
慣
行

④
環
境

⑤
公
慣正
行な
事
業

⑥
消
費
者
課
題

テ
⑦
及ィ
コ
びへ
ミ
発の
ュ
展参
ニ
画

ＣＳＲの中核主題それぞれへの関心を尋ねたところ、上図の通り、⑤公正な事業慣行への関心が最も高く、次に①組織統治、②人権、④環境に対する関心が高い状況ですが、いずれの項目においても 6 割以上の回答者が、関心があると答えています。


関心があると答えた項目に対する主な意見
組織統治に関しては、内部統制の体制強化、コンプライアンス体制の再確認が必要とする意見や社内への周知徹底を求める意見が出されています。
人権に関しては、共生社会やハラスメントに通底することとしての意識啓発を求める意見が出されています。労働慣行では、障害者雇用の認知度向上や新型コロナ対策における職場環境の整備に関する意見が出されました。
15

ＣＳＲレポート 2020

環境には、完全・脱プラスチックを目指す提案や紙の地産地消に関するアイ
ディアが出されました。公正な事業慣行には、取引先との公平・公正な関係づくりによる相互信頼関係の構築を求める意見が出されています。
また、消費者課題については、消費者が当社のサービスをどのように受け止めているか調査し改善点を検討する必要があるとする意見が出されました。コミュニティへの参画及び発展については、地域のお祭りなどイベントへの参画が大事であるという声が出ています。


関心がないと答えた項目に対する主な意見「人権」に対する取り組みのイメージがわかないや、不満を感じていない、
わかりにくく形にしにくいなどの意見が出されています。
③ 組織統治（リスクマネジメントとコンプライアンス）について
ＣＳＲの中核主題のうち、全ての基盤となる組織統治における経営上のリス
クについては、あらかじめ把握し対応策を立て準備しておくことが、事故や不祥事などにより社会的信頼を失うことを回避するうえで重要な取り組みと言われています。そこで、今後対応が必要となる課題を把握するためにリスクに関して尋ねました。


リスクと考えていることについて
下図のとおり、あらかじめ想定した８項目とその他として記述できる項目から複数選択できるようにして回答を求めたところ、人材（確保・育成）がリスクと考える人が最も多く、災害や事件・事故、取引先の動向、経営状況、
情報セキュリティについて半数近くの人がリスクと考えると答えています。
リスクと考えていること（人、複数回答）①経営状況（売上高、収支バランスなど）

24②人材（確保・育成）

49③災害や事件・事故

33④法律や制度改正

19⑤技術進歩（業界・情報化）

16⑥取引先（世田谷区など）の動向

33⑦情報セキュリティ

24

⑧情報格差

20

その他

3
0



10

20

30

40

50

リスクに対する主な意見
経営状況に関して、収支構造が単独事業に依存したアンバランスな状況にあり、新規事業（自主事業）の開発が必要とする意見がありました。人材に関しては、適性に応じた育成や相互補完のできる人的配置、高齢者や障害者雇用の動向に応じた雇用体制の整備が必要であるとする意見がありました。
災害や事件・事故に関しては、新型コロナ対応を踏まえた感染症対策強化、
セキュリティ管理の強化とそれらを踏まえたＢＣＰの早期策定が必要という意見が複数ありました。法律や制度改正については、情報を的確に把握し規程や計画・方針に組み上げていく人材と体制づくりが必要とする意見があ
りました。
16

ＣＳＲレポート 2020

また、技術進歩については、情報化の進展に対応できる人材や社内支援体制を求める声が出されています。取引先の動向に関して、契約先の経営状況などによる影響について、フェアな関係づくりが必要であるとする意見が出されています。情報セキュリティについては、早期の対応を求める意見が多く出されています。
その他として、企業理念の形骸化やコンプライアンス、ヒヤリハットがリスクであるとする意見がありました。


コンプライアンスについて
コンプライアンスの遵守は、ＣＳＲにおける組織統治や人権、公正な事業慣行など複数の中核主題にまたがる重要な取り組みに位置付けて取り組んできましたが、現在の取り組み状況について意見を伺いました。
(n=58)

コンプライアンスの取り組みに関する満足度（人）
30

23

26

20
10

7
1

1

0
し大
て変
い満
る足

満
い足
るし
て

もど
いち
い
えら
なと

不
い足
るし
て

足非
し常
る
てに
い不

上図のように、どちらともいえないが約半数を占めていますが、満足している人は 24 人、不足していると考えている人は 8 人いました。


コンプライアンスの取り組みが不足していると回答した人の主な意見
継続的な研修など意識づけの場や、自分事として考えられる事例の教材が必要とする意見や、ハラスメントなどコンプライス違反に対しては厳正な対応が大切であるとする意見が出されています。
5） アンケート結果の取り扱い
本アンケート結果は、概要を社内報「もやい」において公表します。
また、意見や要望に関しては社内の関係部署に伝達するとともに、今後のＣＳＲの取り組みを進めていくうえでの貴重な検討課題として活用します。

17

ＣＳＲレポート 2020

V. 重要課題（マテリアリティ）の特定
1. 重要課題（マテリアティ）分析
ＣＳＲを実効性のある活動として定着させるためには、重要課題（マテリアリティ）の特定による経営資源の選択と集中が不可欠であるといわれています。また、重要課題（マテリアリテ
ィ）の特定は、ISO26000 などの社会的責任や持続可能な社会の構築（サスティナビリティ）に関する分野の国際的なガイドライン等で推奨されている取り組みであり、ステークホルダー
にとっての重要度が高い課題や、自社の事業活動と関連性の高い課題を抽出することも求められています。
そこで、当社の重要課題（マテリアリティ）の特定に際しては、ステークホルダーの多様化や事業領域が拡大していることなどから、ステークホルダー・エンゲージメントにおけるダイア
ログやアンケートで出された様々な意見を踏まえるとともに、社会や経済の変化、地域コミュ
ニティの変容、ＳＤＧｓや働き方改革などの様々な社会的課題の解決に向けた観点や、新たな企業理念や経営基本方針 2020 との整合性やフィードバックも考慮した分析を行いました。
これらを踏まえて、当社における重要課題（マテリアリティ）を「ステークホルダーにとっての重要度」と「自社にとっての重要度」の高さに基づいて分析すると下図のようになりました。
高

最重要課題

ス
テ
ー
ク
ホ
ル
ダ
ー
に
対
す
る
重
要
度
低

「地域コミュニティへの参画とコミュニティ支援」
・地域イベントの支援
・社会貢献活動におけるＳＤＧｓに配慮した取り組み
・ＥＳＧ投資活用による持続可能な社会貢献体制の構
築・オリンピック・パラリンピックを契機とした共生社
会の実現への支援「環境」
・廃プラスチック類の削減
・フードドライブへの提供
・ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）の展開による環境負荷の少ない清掃資器材の活用・施設維持管理におけるエコマネジメントの支援（エコチューニングを含む）
・オフィスのペーパレス化「労働慣行」

低

自社における重要度

高2. 重要課題（マテリアリティ）と目標の設定

・新たな障害者雇用推進計画に基づく取り組み
・高齢者雇用の拡充（採用区分別定年のあり方検討）
・ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）の展開による労働負荷の軽減（ドライシステムの検討を含む）・社内 ICT 環境整備
・人材育成

上記の分析により、当社の重要課題の柱として ISO26000 の中核主題のうちから下記の 3
項目を特定しました。それぞれの具体的な取り組みについては、経営基本方針 2020 の期間に
沿って 5 年間の到達目標を設定した実施計画に基づき取り組んでいきます。
なお、重要課題の分野として特定されなかった組織統治や人権などの分野においても、それぞれの担当所管において出された意見や提案などを検討し、取り組みの必要なものは計画的に取り組むこととします。
以下にマテリアリティ実施計画兼実績報告書［2020 年～2024 年］から抜粋し、具体的な取り組みを紹介します。なお、実施計画策定段階において、取り組み内容をわかりやすく表記するためにマテリアリティの名称を一部改めたものがあります。

18

ＣＳＲレポート 2020

重要課題-１「地域コミュニティへの参画とコミュニティ支援」

マテリアリティ名

地域イベントの支援

1. 経営基本方針に掲げた「自主事業企画（イベント事業）事業方針」に基づきイベントを企
画・実施する。また、一過性でなく計画的で持続可能な運営を行い、地域コミュニティの５年間の目標活性化など、社会的な責任を果たすことを目指す。
2. 区民センター運営協議会の支援を継続的に実施し地域の活性化に寄与する。
2020 年度
2024 年度
取り組み項目
成果指標
実績
達成目標【重点目標】
新型コロナ対策のも イベント毎の満足
各世代に対応したイベント と、CSR 対象イベン 度が 75％以上とすおよび参加型のイベントの開 トなどを、できる限 る。
１ 「一流」に触れるイベントの開催
催など、来場者の視点に立っ り実施した。
た企画・運営をする。
【成果の指標】満足度調査の実施【重点目標】
社会的保護のもとで 特定イベント毎に地域還元を基本とし、区民 暮らす児童などを招 割引者数の割合を
参加者同士の「交流」により、地域の の割引者枠、障害者等の招待 待し、文化・芸術に触 50％以上、招待者
２ 垣根を超えたコミュニティの活性化 者枠を設けるなど、地域に根 れ る 機 会 を 提 供 し 数の割合を 3％以に繋がるイベントの開催
ざした事業を開催する。
た。
（23 席）
上とする。
【成果の指標】割引者・招待者数の割合
 運営協議会の事業支援
 事業支援 事業支援【成果指標】
実施率 27.4％
実施率 100％
事業の実施率・参加率
参加率
－％
参加率
80％
※各センターの平均値(事業のほとんど３ 運営協議会の事業支援が中止のため算出
 ラジオ放送 ラジオ放送不可)
12 センター【成果指標】
 ラジオ放送
紹介区民センター数
7 センターマテリアリティ名

社会貢献活動におけるＳＤＧｓに配慮した取り組み

５年間の目標SDGｓの該当目標を踏まえ、各行動計画の達成をとおして地方公社としての地域社会貢献を実現する。
取り組み項目

成果指標

2020 年度
実績
訓練 1 回事業展開による貢献
事業展開による貢献
 受託公共施設の災害時における避難  災害時における避難所運
所運営支援の充実
営支援の充実１ 公社業務継続訓練
区災対本部運営訓練参加
 災害防災情報の放送
Goals: ⓫ ⓭利益の還元による貢献利益の還元による貢献
寄付・協賛 2 件
 区への寄付（ｸﾗｳﾄﾞﾌｧﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ等）
 寄付・運営協賛（件）
２  ふるさと区民まつり、たまがわ花火大会運営協賛ほか
Goals:⓫ ⓱社員の実践（協力）による貢献
社員の実践（協力）による① 飲料水等の社内販売及びｲﾍﾞﾝﾄ参加 貢献
等による販売利益の寄付等① 寄付件数（件）①
3件② ﾍﾟｯﾄﾎﾞﾄﾙｷｬｯﾌﾟ回収によるﾜｸﾁﾝ代の ② ﾜｸﾁﾝ換算値（20 円/本・ ② 159 本相当
３
寄付活動への賛同
1kg2 円）③
710 個③ 福祉作業所製造の菓子購入③ 菓子購入数（個）④
1回④ 地域貢献活動④ 地域貢献活動（回数）
Goals: ➌ ➑ ⓫ ⓬ ⓮192024 年度
達成目標
訓練 2 回

寄付・協賛 3 件

①
②
③
④

3件
170 本相当
950 個
6回

ＣＳＲレポート 2020
マテリアリティ名

ＥＳＧ投資活用による持続可能な社会貢献体制の構築

５年間の目標CSR 活動の一環として ESG 投資を導入し、継続的な社会貢献活動に寄与する。
取り組み項目

成果指標

企業ブランディングを目的とした投資 <企業ブランディング>
活動 新規投資先、投資枠
ESG 投資による社会貢献活動を実現 <社会貢献活動>
２する仕組みの導入
 新規投資先、投資枠
１

2020 年度
実績
新規投資 1 件
2 千万円
企画検討

2024 年度
達成目標
新規投資 1 件
2 千万円
新規投資 1 件
1 億円～

マテリアリティ名

オリンピック・パラリンピックを契機とした共生社会の実現への支援

５年間の目標東京２０２０大会を契機として、多文化、多様性、国際理解、障害理解の促進を図り、共生社会の実現に寄与する。
取り組み項目

成果指標

多様性、多文化共生社会実現に向けた 社会貢献としての活動回数
社会貢献活動<社会貢献活動>
２ 物品の寄付
 新規投資先、投資枠
１

重要課題-２2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

0回

３回

ボッチャセット
28 セット寄付「環境」

マテリアリティ名

廃プラスチック類の削減

５年間の目標オフィスから排出される廃プラスチック削減と再利用により環境負荷の軽減を図る。
取り組み項目

成果指標

１ プラスチック品購入への意識・啓発

啓発活動

２ プラスチック製品の再利用

（検討中）

実施回数

2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

検討

実施回数

検討

継続実施

マテリアリティ名

フードドライブへの提供

５年間の目標会社の災害備蓄品だけでなく、従業員からも提供可能な食料品を募り、継続的に提供していく体制を構築する。
取り組み項目１

世田谷区「フードドライブ」、区内
NPO 等への提供

マテリアリティ名

５年間の目標成果指標
団体への提供

回数2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

検討

実施１回

ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬（UHKS）の展開による環境負荷の少な
い清掃資器材の活用
 ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬の実施施設を段階的に増やし、全施設に導入することを目指す。
 清掃品質の向上と統一化を定着させることで、清掃の「サービス公社品質」を確立する。

取り組み項目

成果指標

ユニバーサルハウスキーピングシステ
導入施設数
ム🄬の各施設への導入
清掃資機材の見直し さらなる環境負荷の少ない資機材
資機材（洗剤等）選定
２
 資機材の購入リスク回避のため、同 使用施設数
等な清掃資機材１

20

2020 年度
実績
4 施設導入（累計 30 施設）

展示会、及びオンラ
イン研修にそれぞれ2 回参加し情報収集

2024 年度
達成目標
45 施設

5 施設

ＣＳＲレポート 2020
マテリアリティ名施設維持管理におけるエコマネジメントの支援（エコチューニングを含む）

５年間の目標1. 管理施設において、環境に配慮した取り組みを継続的に実施する。
2. 施設から排出される温室効果ガスの削減を目指し、施設に設置された設備の最適な運転管理を提案する。
2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

100％

100％

候補施設の検討

エネルギー削減(排出 CO2 3％減)

成果指標

2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

オフィス内文書類、長期保存文書の電子化による紙資
料削減率

検討

20 年度比 40％減

取り組み項目

成果指標

計画した取り組みの達成率(実施率)
施設から排出される温室効果ガスの削 エネルギー削減
２減を目指した提案(排出 CO2 の割合)
１ 環境に配慮した取り組み

マテリアリティ名

オフィスのペーパレス化

５年間の目標紙資料の計画的な削減による環境負荷の軽減
取り組み項目

１ 紙文書の電子データ化

重要課題-３「労働慣行」

マテリアリティ名

新たな障害者雇用推進計画に基づく取り組み

５年間の目標障害者の社会参加の促進と経済的自立を支援するため、障害特性に応じた職場(就労)定着・相談支援体制を充実しながら、さまざまな障害のある方に就労の場を提供する取り組みを行い、雇用者数の拡大とともに、雇用の質に重点を置いた障害者雇用を目指す。
取り組み項目

成果指標

2020 年度
実績

様々な障害のある方が、元気で活気を アドバイザーによ持ち働き続けられる職場環境の実現にる職場巡回相談を向け、日常的に家族や支援機関などと15 回実施有資格者・経験者よる相談
１ の情報共有ネットワークを更に強化す 専門員による関係体制の回数
るとともに、有資格者・経験者による者を集めての、個助言、提言、相談体制の強化をおこな
別案件相談を 25う。
回実施

障害者就労支援従業員(担当、専門施設監督者の研修回数、就  課内で、職制スキ
員、就労指導員)、施設スタッフ(清掃２
労指導員、就労支援員の上 ルアップについて員、施設監督者、就労支援員)のスキ
位スキルの人数の検討開始
ルアップの策定、実施。

2024 年度
達成目標
 アドバイザー(経験者)、有資格者
による相談、職場
巡回相談:４８回/
年
 本社専門員による関係者を集めての、個別案件相談:24 回 施設監督者研修:3回。
 就労指導員(相談員):2 人 就労支援員(エリアリーダー):5 人

マテリアリティ名

高齢者雇用の充実（採用区分（社員、施設監督者・スタッフ等の契約社員等）別
定年のあり方検討）

５年間の目標公務員の定年引上げや現実の人員需給バランスを考慮しつつ、採用区分別定年の見直しを検討、順次実施する。
取り組み項目

１ 採用区分に応じた検討

成果指標

2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

（検討中）

実態把握

検討・実施

21

ＣＳＲレポート 2020
マテリアリティ名

５年間の目標ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬（UHKS）の展開による労働負荷の軽減（ドライシステムの検討を含む）
 ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬の実施施設を段階的に増やし、全施設に導入することを目指す。
 清掃品質の向上と統一化を定着させることで、清掃の「サービス公社品質」を確立する。
 重労働の清掃箇所について、ロボットクリーナー等の資機材を利用し、作業軽減を図る。作業軽減により空いた時間を利用し、さらなる清掃品質向上になるような作業を行う。

取り組み項目

１ 既導入施設への定着支援

成果指標

2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

ユニバーサルハウスキーピ
30 施設
ングシステム🄬の各施設へ (17 施設の検証分析を実施。次年度の定着支の導入
援方法の検討実施。)
施設数

４５施設

0 施設
(展示会、及びオンラ
イン研修にそれぞれ 2
回参加し情報収集。)

５施設

清掃資機材の見直し
新資機材の導入
２  労働負荷軽減に繋がる資機材（ロボ
施設数
ットクリーナー等）の導入

マテリアリティ名

社内 ICT 環境整備

５年間の目標多様な働き方の実現や事業継続性の強化に向けた ICT 利活用環境の構築

2024 年度
達成目標
ICT 利活用環境整備の計画
中長期計画策定
１ ICT 利活用環境整備の計画策定
体制検討
策定
次期計画案作成
現行システムのクラウド移
ｸﾗｳﾄﾞ化計画策定
現行システムのクラウド移行およびテ
一部ツール導入（ﾘﾓ２行およびテレワーク環境整（ｻｰﾊﾞ、ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ
レワーク環境整備
ｰﾄ会議試行）備環境等）
取り組み項目

成果指標

2020 年度
実績

マテリアリティ名

人材育成

５年間の目標経営基本方針に基づき、当社の業態の特性に応じた独自の人材育成制度を確立し、主体性や想像力に富み、専門性と優れた実務能力を備えた人材を育成する。
取り組み項目

成果指標

2020 年度
実績

2024 年度
達成目標

部門ごとに必須または推奨
次期人材育成計画
される知識・スキルの体系
整備手順の検討
への課題整理的な整理
職層や職種ごとに必要とさ職層や職種ごとに必要とされる知識・
新研修計画の実施と 次期人材育成計画
２れる知識・スキルの体系的スキルの体系的な習得
評価への課題整理な習得
１

部門ごとに必須または推奨される知識・スキルの体系的な整理

3. 推進体制の整備
特定した重要課題（マテリアリティ）の目標等の達成には、担当部署の明確化等が不可欠です。
特に、「人権」など、既存の組織図では担当部署を割り当てられないようなテーマの推進において、体制整備は必須であるといわれています。
当社は、2019 年度の特命担当によるプロジェクトチームを改め、2020 年度より統括推進組織として CSR 推進室を新設し、さらに、各取り組みの担当部署の明確化を図り、役割・責任・権限の付与、CSR 推進委員会等の会議体の設置、コミュニケーションルートの整備等により実効性のある体制を構築しました。
重要課題（マテリアリティ）の特定はゴールではなく、ＣＳＲ活動のマネジメントがここからスタートすると受け止め、全社を挙げて新たな体制で取り組みを進めていきます。

22

ＣＳＲレポート 2020

VI. コンプライアンス
1. 私たちが実践するコンプライアンス
当社の活動には、お客様、地域の住民、関係機関、物品の購入業者や工事の請負業者など、さまざまな利害関係者が存在します。
当社も、多くの利害関係者と共存する社会の一構成員である以上、法令遵守は当然のこと、
社会的規範・倫理を踏まえた活動を行う必要があります。このように、単に法令の遵守のみを意味するのではなく、「倫理、法令の遵守」という意味で、「コンプライアンス」という考え方
が、広く社会に定着しています。世田谷サービス公社では、コンプライアンスという言葉で組
織的な共通認識となるように取り組んでいます。
コンプライアンスで遵守の対象となるのは次の３つです。第一に法律・条例・通達など法規
範、第二に、定款・規程・要綱・基準などの内部規範、第三に倫理・社会的規範です。
これを遵守し、利害関係者や社会に対して誠実･公正であるとともに、反社会的な勢力には警察当局と連携しつつ、毅然とした態度で組織的に臨みます。
コンプライアンスの実践は、統括責任者である代表取締役の責任で行います。役員が倫理、法令を遵守することを率先垂範することで、コンプライアンスの重要性が従業員等一人ひとりに浸透し、風通しが良く明朗な組織風土をつくりたいと考えています。
社会の声に耳を傾け、当社の運営を改善していきます。また、経営情報を適切に公開し、信頼構築に努めます。
(1) 行動規範
1) 私たちは、当社の企業理念を実現するため、誠実・公正かつ能率的に、全力を挙げて職務を遂行し、地域社会の発展と区民福祉の向上に貢献します。
2) 私たちは、企業としての社会的責任を自覚し、法令、社会的規範、倫理や社内の諸規程、ルールを遵守します。
3) 私たちは、従業員同士および職務上でかかわる全ての人の基本的人権を遵守します。
4) 私たちは、従業員同士および職務上でかかわる人および関係機関との約束を誠実に守ります。
5) 私たちは、企業としての役割を十分自覚し、良識を兼ね備えた自立した社会人として行動するよう努めます。
世田谷サービス公社行動基準（抜粋）(1) お客様に対する行動基準
守秘義務、説明義務、誠実な態度、情実扱いの排除、贈答の禁止(2) お客様以外の取引先その他機関に対する行動基準
公正な取引先選定、リベート要求等の禁止、贈答・接待等の禁止、事後措置、その他便宜供
与への対応(3) 社会に対する行動基準
関連業法の遵守、税法の遵守、知的財産権の尊重、関係機関への報告
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ＣＳＲレポート 2020

(4) より良い職場風土をつくるための行動基準
差別の禁止、職場のパワーハラスメントの禁止、セクシャルハラスメントの禁止、妊娠・出産・育児休業・介護休業等に関するハラスメントの禁止、その他のあらゆるハラスメントの禁止、プライバシーの保護、不透明な慣習の排除(5) 組織の一員としての行動基準
内部ルール等の遵守、利益相反行為の禁止、会社財産の尊重、インターネット使用に関する注意事項、公正な経理処理等、非公開情報の取り扱い、日常的な情報管理の意識、政治運動等への参加、外部広報

2. コンプライアンス実践体制
当社の従業員等が、コンプライアンスを確実に実践することを支援・指導する組織として、統括責任者、実施責任者、統括担当者および複数の相談窓口を置きます。
（下図参照）
統括責任者の代表取締役は、行動基準が示す事項を実践するために、実施責任者、実施担当
者および各通報・相談窓口の担当者（以下、社内担当者という）がコンプライアンスを誠実に実施するよう指導します。
実施責任者（総務部長）は、実施担当者および各通報・相談窓口の担当者を指揮し、コンプライアンスを確実に実践します。重大なコンプライアンス違反が発生した場合は、実施担当者に事実究明を指示し、懲戒の対象となる案件については顧問弁護士等と連携を図りながら、世田谷サービス公社懲戒審査委員会に付議します。
実施担当者（総務課長）は 、コンプライアンスに関する会社全体の問題案件や遵守状況を一元的に管理します。また、社内担当者から報告を受けるとともに、通報・相談の窓口にもなります。重大なコンプライアンス違反の発生時には、関連部署へ事実の究明を指示し、その内容を検討し、再発防止策を立案します。
従業員等一人ひとりがコンプライアンスの意味を十分理解し、日常的に実施されるように、
総務課長、事業課長、各課係長以上、各施設の施設監督者を社内担当者として配置します。
社内担当者は、従業員等からの相談・通報の窓口となるとともに、コンプライアンス違反が懸念される場合には、状況把握とコンプライアンス統括担当者へ報告します。また、従業員等
へマニュアルの周知徹底を行います。
コンプライアンスの実践については、当社のホームページや社内広報誌「もやい」などで社内外に宣言するとともに、寄せられた意見や評価を踏まえ見直すべきことは真摯に改善してまいります。
コンプライアンス実践体制（再掲）

24ＣＳＲレポート 2020

3. ハラスメント防止への対応
当社のコンプライアンスとして、職場でのハラスメント行為を禁止しています。ハラスメン
ト行為は人権にかかわる問題であり、個人の尊厳を傷つけ、心身の健康悪化につながり、職場環境を悪化させてしまいます。
ハラスメント行為はセクシュアル・ハラスメントを含め多様な行為に及ぶことから、従前の「セクシュアル・ハラスメントの防止に向けた方針」を改め、「職場におけるハラスメントの防止に関する基本方針」を定めるとともに幅広い相談体制を整備し対応を図っています。
(1) 職場におけるハラスメントの防止に関する基本方針
1) 基本的な考え方
職場におけるハラスメントは、相手の尊厳を傷つけたり、不快にさせたり、あるいは勤
務条件における不利益や脅威を与え、ひいては心身の健康を損なう要因となるものである。
また、組織秩序を乱し、職務の円滑な遂行を阻害して、会社の効率的運営に重大な影響を及ぼす問題である。
当社は、職場におけるハラスメントを断じて許さないという決意のもと、ハラスメントの 未然防止と対策について、総合的・組織的に取り組み、ハラスメント・ゼロを目指す
とともに、ハラスメントに関する苦情や相談に適切に対応し、職層等を問わず、従業員が互いに 尊重しあいながら、快適に働くことができる職場環境を確保することとする。
2) ハラスメントの定義（基本方針では、ハラスメントを以下の７種類に分類しそれぞれの判断基準と具体的な例を示しています。）① セクシュアル・ハラスメント② パワー・ハラスメント③ 妊娠・出産・育児休業・介護休暇等に関するハラスメント④ モラル・ハラスメント⑤ ソジ・ハラスメント（ＬＧＢＴへのハラスメント）⑥ レイシャル・ハラスメント（人種や民族、国籍等を理由としたハラスメント）⑦ その他のハラスメントa.

当社従業員による事業者等へのハラスメント（カスタマー・ハラスメント）b.

顧客等との対応におけるトラブル

3) ハラスメントをなくすために① 管理監督者の責務
正しい知識と認識を持ち、良好な職場環境の確保や従業員の保護に努め、部下とのコミュニケーションや信頼関係を構築し、ハラスメントの発生を未然に防止する義務がある。
② 従業員の責務
正しい知識と認識を持ち、お互いの人格や尊厳を不当に侵害することのないよう言動に十分注意するとともに、円滑なコミュニケーションづくりに努め、良好な職場環
境の維持、確立に努めるものとする。
この他に、ハラスメントに関する周知・啓発などについて定めています。
25

ＣＳＲレポート 2020

(2) ハラスメント苦情・相談体制
当社では、ハラスメント防止に向けた取り組みの一環として相談体制を設けております。ハ
ラスメント相談は下図のように、３つの相談方法があり、①職制の上司、②ハラスメント相談
員の社内相談窓口に加え、③社外の第三者機関による専門家への相談窓口を設置し、万全の相談体制を設けています。
＜＜ハラスメント苦情・相談の流れ図＞＞

4. コンプライアンスの教育・研修
当社は、世田谷区の外郭団体として区制を支える立場にあり、コンプライアンスに対する意識や行動は、一般的な企業より高いレベルが求められています。
従業員は、法令や社内規程、社会通念などのルールを守り、誠実に企業活動を実践することを心掛けるため、業務中は常に「コンプライアンスカード」を携行しています。
コンプライアンスの教育、研修の実施については、総括担当者である総務課長の職務として行っています。採用時研修はもとより、毎年、全従業員を対象とした研修を実施し、会社全体のコンプライアンス意識の維持向上を図っています。
また、毎年全従業員に対して実施するコンプライアンス研修において、セクシャルハラス
メント・パワーハラスメントなどのハラスメントに当たる発言や行為は厳禁であると説明し、適正な職場環境の整備に努めています。

26

ＣＳＲレポート 2020VII. 人権の取り組み
1. 人権方針(1) 基本となる考え
私たち世田谷サービス公社は、世田谷区の地方公社として、区民の皆さまに信頼されるとともに持続的かつ安定的に成長し、世田谷区の地域経済や地域コミュニティの健全な発展に貢献してまいります。
世田谷サービス公社は、永続的な価値を創造し、私たちの企業理念にある『地域社会の発展と区民福祉の向上』や『持続可能な共生社会』を実現するためには、社会の期待に沿った活動の実施が求められ、私たちの事業活動が人権に対して影響を及ぼす可能性があることを認識しています。
世田谷サービス公社は、「世田谷サービス公社コンプライアンス・マニュアル」において、国際的に認められた人権を尊重して行動することを約束します。
この人権方針は、当社の取り組む事業において国連「ビジネスと人権に関する指導原則」
に従い人権を尊重する責任を果たすため、どのように行動するか具体的に示したものです。
本方針は、世田谷サービス公社すべての役員および従業員に適用されます。
世田谷サービス公社は、私たちの信念をビジネスパートナーと共有し、同様の人権への尊重を期待します。
(2) 国際的な基準
世田谷サービス公社は、事業活動を行ううえで適用される法律を遵守するとともに、人権に関しては、国際人権章典や「労働における基本的原則および権利に関する国際労働機
関宣言」、国連「ビジネスと人権に関する指導原則」を基本として取り組みます。
世田谷サービス公社は、事業活動が与え得る人権への負の影響を防止または軽減するために適切なデューデリジェンス（負の影響の特定）を行うよう努めるとともに、継続して既存の手続に人権の視点を組み込んでいきます。
世田谷サービス公社は、国連グローバル・コンパクトに賛同するとともに、社会的責任の手引きである ISO26000 を尊重します。
(3) 従業員に対して世田谷サービス公社は、全従業員の尊厳と基本的人権を尊重し行動します。
世田谷サービス公社は、全従業員が安全で働きやすい職場を責任を持って提供することを最優先に考えます。
世田谷サービス公社は、差別待遇の禁止、児童労働や強制労働の禁止、結社の自由と団体交渉権を含む「労働における基本的原則および権利に関する国際労働機関宣言」などの原則に従います。
世田谷サービス公社は、どの従業員に対しても平等に働く機会を与え、ダイバーシティを推進するとともに、性別、国籍、人種、年齢、民族、宗教、障害の有無、性的指向、性自認等を含め、いかなる理由をもってしても差別やハラスメントを容認しません。
世田谷サービス公社は、より良い労働環境を築くために、従業員が相談できる窓口を設置し、従業員との対話を大切にします。
世田谷サービス公社は、従業員が抱える問題や苦情への対応にあたり、公平性を維持し
27

ＣＳＲレポート 2020

ながら従業員の権利を守る態勢を整えるべく、あらゆる努力を続けます。
(4) お客さまに対して
世田谷サービス公社は、主に公共施設の維持管理等のサービスを提供する企業として、
私たちの業務がどの分野においても人権への負の影響に関係する可能性があることを認識しています。
世田谷サービス公社は、事業活動を通して与え得る人権への負の影響に関して、必要に応じ私たちの持つ影響力を行使し、防止または軽減するためのデューデリジェンス（負の影響の特定）を行うよう努めます。
(5) 調達取引先（サプライヤー）に対して
世田谷サービス公社の事業活動は、事務用品や情報システム、外部業務委託等、物品・サービスの取引先（サプライヤー）の協力により支えられています。物品・サービスの調
達取引先（サプライヤー）に対し、本方針について理解を求めるとともに、私たちと同等の人権の尊重を促すよう努めます。
(6) 相談窓口
世田谷サービス公社は、人権に関する相談や苦情を受け付ける適切な体制作りに継続して取り組みます。利害関係者（ステークホルダー）の方々は、本社の公益通報相談窓口に相談が可能です。
世田谷サービス公社は利害関係者（ステークホルダー）との対話を重視し、透明性の確保と責任ある対応に努めます。
本方針の策定とその実施に関しては、利害関係者（ステークホルダー）から様々な助言を受けています。今後も利害関係者（ステークホルダー）から助言をいただき、必要に応じて本方針に反映させていきます。
2. 推進体制
人権啓発や教育については、総務部門において担当し従業員教育活動を行います。また、Ｃ
ＳＲ推進委員会においても定期的に人権啓発に関する取り組みの進捗状況を共有し、従業員一人ひとりが人権を正しく理解し、差別や偏見のない企業風土・文化の醸成に向けた活動を推進していきます。
物品・サービスの調達取引先（サプライヤー）に対し、契約担当部門が中心となり、本方針について理解を求めるとともに、私たちと同等の人権の尊重を促すよう努めます。
3. 啓発と教育
世田谷サービス公社は、新規採用者研修や障害理解研修など様々な社内研修の中に「人権啓発」の時間を設け、自他の権利の尊重について従業員一人ひとりの意識の浸透に取り組みます。
4. 主な取り組み(1) 障害理解研修
2016 年 4 月から「障害者差別解消法」が実施され、障害を理由とする差別的取り扱
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ＣＳＲレポート 2020

いが禁止され、社会的障壁の除去に向けた合理的配慮の提供が求められるようになりました。当社は、常に利用者本位の姿勢を第一に施設運営に取り組んできましたが、法の趣旨の徹底を図るため、「障害理解研修」を行っています。また、「採用時研修（新人研修）」においても「障害者差別解消法」に関する内容を取り入れて研修を実施しています。
(2) ユニバーサルデザイン研修
国籍の違い、老若男女といった差異、障害・能力の如何を問わないサービスを提供するため「ユニバーサルデザイン研修」を開催し、全従業員が受講しています。「ユニバーサ
ルデザイン」という考え方に沿った従業員一人ひとりの行動も、人権尊重に繋がる企業活動であると考えます。
(3) イエローリボン
障害者差別のない社会を目指すため、障害のある人びとの社会参加推進運動のシンボル
マーク「イエローリボン」の全従業員への配付や各職場への啓発用ポスターの掲示などを行ないました。従業員は、これまで以上に利用者の立場に立って行動するよう心がけています。

〈ユニバーサルデザイン研修〉〈聴覚障害の方には筆談ボードを用意〉(4) 音声翻訳機（ポケトーク）
世田谷区は、区内在住の外国人や訪日外国人旅行者が増加していく中で、多文化共生プランを策定して共生社会の実現に取り組むとともに、事業者に対しても情報の多言語化等によるコミュニケーション支援に努めるように求めています。
当社はこの要請に応えて、維持管理をしている区民会館において、７４言語に対応した
音声翻訳機を受付に設置して、日本語以外を母国語とする方への対応や、緊急時の多国語でのアナウンスに備えています。
(5) 点字を併記した名札
従業員全員の名札に、会社名を点字で併記しています。名札に使用している点字シールの作成は、区内の視覚障害者団体に委託しています。
(6) エフエム世田谷における多様性への対応
外国人や障害のある方などをはじめ多様なリスナーへ、広く情報格差が生じないよう配慮した放送を心がけています。
1) やさしい日本語放送
2) ＡＩによる多言語放送
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ＣＳＲレポート 2020

VIII. だれもが輝いて働く企業を目指して「企業は人なり」と言われているように、企業を構成しているのは人＝従業員であり、企業の成長や持続的な発展には従業員の力は欠かせません。当社の従業員は、性別、年齢、能力、所属するコミュニティなど様々な特性を持つ多様な人材によって構成されており、すべての従業員が画一的な存在ではありません。
このような人材の多様性（ダイバーシティ）とその人権の尊重は社会的課題であり、公正な評
価や特質にあった処遇などを通じて特質を尊重し擁護することが求められています。
当社においても、人権方針に基づき、多様な人材の特質を伸ばし、だれもが輝いて働きがいのある人間らしい仕事（ディセントワーク）ができるように、人材育成や女性活躍推進、ハラスメ
ントの防止などについて方針を定めて働きやすい労働環境の整備に意を注いでいます。
1. 人材育成■人材育成に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方＞
業務品質やサービス品質に対する顧客ニーズの高度化や働き方改革等の法改正に伴う社会的要請など、厳しさを増す企業環境に対応し、当社の継続的な発展を実現するためには、
当社の業態の特性に応じた独自の人材育成制度を確立し、主体性や創造性に富み、専門性と優れた実務能力を備えた従業員の育成が不可欠である。
＜取り組みの方針＞
職層や職種ごとに必要とされる知識やスキルを体系的に習得し、高い能力を備えた人材を増やすことで業務品質およびサービスの向上に繋げる。また、評価制度を効果的に活用し、主体的かつ継続的な能力向上を促進することで、次世代人材を育成する。
社会を構成する一員として、又、地域社会への貢献を経営方針とする当社の従業員として、職層や職種によらず習得しておくべき法令や倫理に関する事項については全社的に教育を行い、社会的責任の意識啓発を図る。
(1) 研修体系の整備
中長期人材育成計画を踏まえ、下記のポイントをもとに新たな人材育成計画を策定しました。
1) 本社は、キャリアパスをもとに各職層に求められるスキルを再整理し、段階的にスキルアップを図る体系とした。
2) 各課で実施している専門業務関連研修や、施設や飲食の従業員を対象とした研修を含めた一連の体系とすることで、会社全体の研修・教育状況を網羅的に把握し、抜け漏れなく計画的に育成を図れるものとした。
3) 組織統治や人権教育などのコンプライアンスに関する研修を、全社共通で実施する『ＣＳＲ研修』として体系化した。
なお、研修に加え「社員表彰制度」によるＣＳＲ推進の手本（ロールモデル）となる従業員を顕彰することなどをとおして、従業員の自発的な貢献意欲の向上（エンゲージメントアップ）を図ります。
新たな体系については、次ページの研修体系を参照

30

👉

ＣＳＲレポート 2020

研修体系Ⅰ（本社）
地方公社としての目的･役割を理解する

各職層の役割役職年数

Ⅰ-１ 職層基礎研修

新たなことにチャレンジ
自ら成長できる①会社、組織、担当業務の理解②正確な業務遂行③積極的な報連相と納期遵守④協調性を持った業務遂行⑤先輩、上司の指示に従って業務が
遂行できる

1

2

新
入
社
員
研
修

入
社
２
年
目
研
修

3

新たなことにチャレンジ
自ら成長できる①担当職務の意義理解②上司の指示の意図の理解②新たな企画の提案③実現性のある解決策の提案④同僚や後輩からの信頼と必要な指導･助言⑤主任の補佐、助言と提案

4

5

2

3

4

5年以上

係
長
昇
任
前
研
修

①課長と協力し、課内目標の必達に向けて尽力できる②予算の執行管理が的確に行える③複数業務を跨ぐ課題の発見・対策立案・解決に向けた調整（他社調整含む）④係長の育成指導を行える⑤複数部門の業務理解、経験、遂行能力がある①組織目標と連動した係目標の設定･必達へ尽力②係内業務の進捗管理③係員の育成計画立案、育成･指導④上司・部下からの信頼、円滑な係運営⑤横連携を図りながらの業務遂行、係内統括⑥自ら発見した課題への分析、対策立案⑦課長･課長補佐への助言・提案･補佐

1

2

3

4

5

6年以上

課
長
補
佐
昇
任
前
研
修

係
長
昇
任
時
研
修

ステークホルダーとの折衝力がある

労働法全般

Ⅰ-２ 実務知識③(契約関連）

1

1

課
長
補
佐
昇
任
時
研
修

課
長
昇
任
時
研
修

3

4

5

6

経
営
層
育
成
研
修

部
長
昇
任
時
研
修

契約実務の法律基礎 / 契約法務実践

企画力養成･プロジェクトマネジメント

タイムマネジメント
職場活性化 /エンパワーメント

折衝力・応対力

プレゼンテーション基礎 / クレーム対応力

業務理解・業務遂行

ファシリテーション / チームマネジメント

OJTリーダー / メンタリング

ビジネスコーチング

プレゼンテーション実践 / 交渉力強化

コンサルティングスキル / 調整力強化

人事考課 / 人事評価

ビジネスマナー / 報連相/段取り力 / 事務改善

コミュニケーション

接遇・コミュニケーション力向上

総務課【研修】 各種法令(労働関係、会社法等)、社会保険(健保・年金)、労働保険(労災・雇用)、年末調整実務等

対人関係構築 / アサーティブコミュニケーション

経理：【必須研修】経理関連・簿記3級取得講習会 / 経理基礎実務(産能) →※経理未経験者対象

アサーティブコミュニケーション / リーダーコミュニケーション【必須資格】 日商簿記３級

広報：【OJT】 広報実務(撮影技術・文章表現）/描画・画像処理ソフト/WEBサーバー管理(ワードプレス） 【OFFJT】HTML/CSS【研修】 ビルメンテナンス関連 / ユニバーサルハウスキーピング【推奨研修】経理・会計研修【推奨資格】PRプランナー/知的財産管理技能士【推奨資格】 電気工事士 / 消防設備点検資格者 / ボイラー技士 / 警備員指導教育責任者 等【必須資格】 建築物環境衛生管理技術者 / 清掃作業監督者 / 空気環境測定実施者 / 空調給排水管理監督者 / 統括管理者 等「必須資格」：業務命令⇒資格取得にかかる費用を全額会社負担（受験講座および受験料等）【研修】 ITサービスマネジメント / システム運用管理 / ネットワークシステム / システム開発「推奨資格」：自己啓発

飲食・イベント課

1

事業戦略 / 経営計画 / OJDマネジメント

指導・育成

ICTソリューション課

7年以上

労働法課題別（問題社員対応、働き方不良者、メンタル不調者ほか）

契約の基礎知識

業務マネジメント・企画力

事業課

2①経営者としての中長期経営ビジョン、目標、戦略を立案、提示遂行する管理会計応用組織マネジメントⅠ-３ 経理・広報課

改革への突破力がある①経営感覚を持ち短期計画を立案できる②社の方針やビジョンと連動した課目標の設定ができる③社の方針やビジョンを課員に示して理解させ、課員のベクトルを統一できる④課員が円滑に業務を遂行できる職場環境作りが行える⑤予算計画の策定が行える⑥業績の評価が正しく行える⑦部長を補佐し、助言と提案を行う

経理全般(簿記・税務) / 決算書の読み方 / 管理会計入門

実務知識②(人事・労務）

各
課
専
門
ス
キ
ル
研
修

1

主
任
昇
任
時
研
修

中
堅
社
員
研
修

実務知識①(財務・会計）

職
層
共
通
ス
キ
ル
研
修

①OJTによる後輩の指導、育成ができる②係内の連絡調整が行える③自ら問題を発見し、解決策を見出せる④チームのリーダーを担える（積極的なリーダーシップ）⑤係長と係員の橋渡しができる⑥係長を補佐し、助言と提案を行う

6年以上

ステークホルダーとの折衝力がある

組織に貢献できる企画力がある

部長

課長

課長補佐

係長

主任

一般(中級)

一般(初級)

飲食：⇒資格取得にかかる費用の一部会社負担（合格時の受験料・資格登録料等）

イベント：【OJT】 描画・画像処理ソフト【推奨資格】 イベント業務管理士 / 知的財産管理技能士

共働推進課【研修】 就労支援 / JOBコーチスキル向上(就労指導員) / 他企業見学 / ユニバーサルハウスキーピング

エフエム世田谷【必須資格】 防災士【必須資格】 障害者職業生活相談員 / JOBコーチ(就労指導員)【推奨資格】 無線技士

自己啓発支援 (資格取得等）
OJT

31

2

3

4

5年以上

破線の職層基礎研修については、指名もしくは希望により受講ＣＳＲレポート 2020

研修体系Ⅱ（施設及び飲食）

Ⅱ-１ 施設監督者研修

清
掃
系

そ
の
他

施設マネジメント研修

クレーム対応力強化研修

２～4年目（リセット研修・接遇含む）

受付案内
受付清掃
夜間受付
販売員
茶室管理

５年目

清掃関連

障害者支援関連

6年目以降

UHK新規導入施設研修
接遇リーダーWG（おもてなし向上につながる仕組みづくり等）
接
遇

Ⅱ-2
施
設
ス
タ
ッ
フ
研
修

入社１年目

クレーム対応力強化および窓口接遇力向上研修

･

受
付
・
接
客
系

接遇関連

採用前

日常清掃
夜間清掃
就労支援員研修

施設管理員
駐車場管理員
SL運転手 ほか

コ
ミ
ュ
ニ
ケ
ー
シ
ョ
ン
力
向
上
研
修

※サービス接遇検定受験支援含

UHKリーダー養成研修

UHK定着研修

UHK新規導入施設研修

就労支援研修知的障害者支援、精神障害者支援、障害者職業生活相談員、エリア会議(社内勉強会)
他施設・他企業・特別支援学校見学、その他支援研修

新卒者研修
日常清掃(知・精)清掃員研修

Ⅱ-３ 飲食スタッフ研修

接遇・コミュニケーション力向上研修（飲食特化）、基本サービス研修

研修体系Ⅲ（全社共通）
入社１年目

２～4年目

５年目

障害理解研修（必修）コンプライアンス研修

ハラスメント研修
認知症サポーター養成講座（選抜）

Ⅲ-１ CSR研修

ユニバーサルデザイン研修（選抜）
普通救命講習（必修）※3年毎

個人情報保護教育（必修）

32

6年目以降

ＣＳＲレポート 2020

2. 障害者が生き生きとして働けるための支援
就労障害者が、自らの障害特性を理解し、選択した職業で、自立した社会生活を営んでいけるような職場環境の構築が社会的要請となるなか、当社では、従業員一人ひとりの個性、障害特性について年度単位に的確に把握し、ＱＯＬ（生活の質）の向上につなげる取り組みを進めています。
そのために、障害者が従事している施設の監督者や就労支援員をはじめ、本社の障害者雇用専門員、就労指導員などによる「エリア会議」を定例的に開催し、参考事例の情報交換や個別困難事例に対する意見交換を通じて支援力のスキルアップを図っています。
また、就労障害者の高齢化や障害の重度化などへの対応では、勤務日数の減や勤務時間の短縮などによる勤務負担の軽減により、引き続き就労継続できるように取り組んでいます。
さらに、疾病やけがなどにより在宅療養となった場合には、本人（家族を含む）の意向および主治医（産業医を含む）の判断により、療養の状況に応じて職場復帰のためのプログラムを作成し、関係機関とも入念に調整を行い、無理なく職場復帰が果たせるように慎重に対応しています。
3. 女性活躍推進
当社は、採用における男女別競争率、男女の継続勤続年数、配置状況、研修受講状況等について大きな差はありませんが、管理職に占める女性の割合が低い状況にあることなどの課題を踏
まえて、女性の職業生活における活躍の推進に関する法律の規定に基づき、以下の計画を策定し実施しています。
「女性活躍推進行動計画」
目標 1 女性がキャリアアップを図れる仕組みづくり
将来を担う女性リーダーを育成するため、係長職に占める女性の比率を３０％以上とする。
目標 2 ワークシェアを促進できる仕組みづくり
社内イントラネットや定期的ミーティング等により仕事の情報共有化の一層の促進を図る。
目標３ 子育てや介護のしやすい独自の仕組みづくり
育児・介護休暇等の各種制度の周知とともに、会社全体で子育てや介護を支える
風土づくりを促進する。

4. 働き方改革■働き方改革に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的考え方と取り組み方針＞
従業員の健康を守りつつ、多様なワークライフバランスの実現を目指すとともに、魅力ある職場づくりに努める。合わせて、昨今の社会情勢を踏まえて、従業員が、それぞれの事情に応じて多様な働き方を選択できる方策を模索する一方で、雇用形態に関わらず公正な待遇の確保が図れるよう、検討を進める。
(1) イクボス宣言の実施
働き方改革実現の成否は、その内容の実効性のみならず、会社としての取り組み姿勢に
33

ＣＳＲレポート 2020

よるところが大きく、全社的な意識改革が必要となりますが、とりわけ社長をはじめとした幹部社員の意識改革が重要です。そこで、その姿勢を内外に示すために 2019 年 5 月に「イクボス宣言」を行いました。
(2) 働き方改革プロジェクトチームの設置
社長直属のスタッフ組織として設置し、現状の課題等を整理し今後の取り組み課題について検討を進めています。
5. 安全衛生委員会
当社は、「労働安全衛生法」に基づき、職場における労働者の安全確保及び労働環境等の影
響による健康障害を防止するため、本社に安全衛生委員会を設置するとともに、維持管理業務等を受託している各施設に『安全衛生推進者』を設置しています。
また、毎年全従業員から安全衛生スローガンを募集して、安全に対する意識を高めています。本社や受託施設の管理・運営等においても従業員の安全確保と健康障害防止を図ること
で、生き生きとした活力のある職場から質の高いサービスを提供できるように努めています。

2020 年度安全衛生スローガン『気のゆるみ 気づかぬところに落とし穴』(1) 健康診断の充実
当社では、法定の診断項目に加え、従業員の健康の維持増進を図るため、希望する従業員に対し、『胃の ABC 検診（胃がんリスク検査）』、『便潜血検査（大腸がん検診）』、『PSA
検査（前立腺がん検診）』のオプションを用意しています。
（オプションには、年齢等の条件があります。
）さらに、女性従業員（社会保険加入者、希望者）に対しては、婦人科（乳がん・子宮がん）健診も実施しています。
(2) メンタルヘルス
メンタルヘルス不調の未然防止と健康維持を目的として、一定の労働条件（6 月 1 日
在籍の社保加入者）を満たす従業員に対して、専門機関によるストレスチェックを毎年実施しています。
個人の調査結果は直接本人に通知され同意がない限り会社には報告されませんが、個人が特定されない職場の集団分析結果が本社に報告され、職場のストレス要因などを評価し職場環境の改善に役立てています。
さらに、従業員がストレスに潰されることなく、ストレスと上手に付き合っていく、あるいは、乗り越えることを支援するために、ストレスチェックのフォローとして、チェッ
ク結果にかかわらず誰でも利用できる、専門機関の心理カウンセラーによるフォローアッ
プ面接を用意しています。

34

ＣＳＲレポート 2020

IX. 調達における社会的責任
世田谷サービス公社は、公共施設における維持管理や飲食事業から情報システムの運用保守、
エフエム世田谷放送事業の運営など広範な公共的なサービスを提供しており、世田谷区の地方公社としてより高いレベルの社会的責任に基づく企業経営が求められています。
当社は調達活動においても、顧客などの関係する皆様（ステークホルダー）からのご要望を考慮し、また世田谷区の環境基本条例、公契約条例やＩＳＯ２６０００のガイドラインなどに沿った調達方針に基づく調達を行います。
1. 調達方針(1) 世田谷サービス公社の基本方針
1) 法令・社会規範等を遵守するとともに、反社会的勢力との一切の関係を排除します。
2) 世田谷区の地域経済の発展に寄与します。
3) 調達取引先（候補を含み、以下同じとします。）
・調達品選定等の際には環境負荷低減に十分配慮した調達活動を実施します。
4) 調達取引先に対して公正な取引の機会を提供します。
5) 調達取引先と、相互理解と信頼関係に基づく調達活動を実施します。
(2) 調達取引先の選定方針
取引開始にあたっては、以下の７条件を満たしている企業を優先的に選定し、継続取引の際も優先します。
1) 法令、社会規範等を遵守し、人権、環境への配慮を重視していること。また、反社会的勢力に該当しないこと。
2) 世田谷区の地域経済の発展に寄与するための企業活動を行っていること。
3) 経営状態が健全であること。
4) 世田谷サービス公社に供給する資材・役務の品質、価格、納期が適正水準にあること。
5) 安定供給能力と、需給変動への柔軟な対応力があること。
6) 世田谷サービス公社の事業活動に貢献できる技術力を有していること。
7) 不測の災害等発生時においても、供給継続能力を有していること。
2. 調達取引先への要請
調達取引先やその取引先においても、世田谷サービス公社調達方針を理解いただき実行
されるよう要請いたします。
（要請内容の詳細を次ページに掲載します。）

35

ＣＳＲレポート 2020

調達取引先の皆様へ
世田谷サービス公社は、公共施設における維持管理や飲食事業から情報システムの運用保守、エフエム世田谷放送事業など広範なサービスを提供し、世田谷区の地方公社として様々に事業を展開する企業として、顧客などの関係する皆様（ステークホルダー）からのご要望を考慮し、また世田谷区の環境基本条例、公契約条例の趣旨に沿って調達活動を推進しております。
つきましては、調達取引先の皆様におかれましても、下記要請項目を実行されるようお願
いいたします。また、皆様の調達取引先につきましても、世田谷サービス公社調達方針をご理解いただき、本項目を推進する旨、要請をいたします。
(1) 法令・社会規範の遵守
調達取引先の皆様が事業活動を行っている各国・地域の関連する法令・社会規範の遵守をお願いします。
●関連する法令等（独禁法、商法、下請法、外為法、個人情報保護法、著作権法など）の遵守・徹底●あらゆる利害関係者への贈賄（違法な贈与、支払、対価、金銭的または金銭以外の利益供与）の禁止●反社会的勢力との一切の関係を排除(2) 人権・労働安全衛生への配慮
調達取引先の皆様の事業活動において、基本的人権を尊重するとともに世田谷区公契約条例の趣旨に基づき、安全で清潔な職場環境の実現に努めるようお願いします。
●強制労働・非人道的な扱い（奴隷を含む）・人身売買・児童労働・差別の禁止●適切な賃金の支払と労働時間の管理、従業員の団結権の尊重など●安全で清潔な作業環境の実現(3) 環境への配慮
世田谷区環境基本条例の趣旨である「世田谷のまちの環境を、より豊かに将来の世代に引き継いでいく」という考えにたち、環境に調和した商品作りやサービス提供を推進する活動への積極的な取り組みをお願いします。
●ISO14001 準拠の環境保全体制の整備と外部認証取得の推進●有害化学物質の削減等環境負荷の小さい部品・原材料の調達（グリーン調達）の実
施●環境保全活動（環境方針策定・システム整備・教育実施など）の推進(4) 健全な事業経営の継続
継続的な取引を実行するためには、事業経営状態が健全であることが重要です。従いまして、調達取引先の皆様の経営方針・経営状況（財務状況を含む）の開示をお願
いします。

36

ＣＳＲレポート 2020(5) 優良な品質の確保
お客様に提供するサービスの品質維持・向上を図るため、世田谷サービス公社と連携して ISO9000 ファミリーに準拠した品質保証体制整備に努力し、また以下の遵守をお願いします。
●安全基準に関する法令（ＪＩＳ､電気用品安全法など）の遵守●世田谷サービス公社の求める仕様・品質を満足する資材・役務の継続的な提供(6) 適正価格での提供
お客様に経済面で満足頂けるサービスを提供するため、常に市場競争力のある価格
での資材・役務の提供と、継続的な価格低減努力の推進をお願いします。
(7) 確実な納期の確保と安定供給体制の構築
お客様に対するサービスの継続的な供給と急激な需給変動の要請に応じるため、確実な納期の確保と、安定的かつ柔軟な資材・役務の供給体制の構築をお願いします。
(8) 技術力の向上
お客様のニーズに基づいた安全で優れたサービスを提供するために、継続的な技術力の向上をお願いします。
(9) 不測の災害等発生時の供給継続
不測の災害等発生時に、当社と、皆様の調達取引先様を含めた流通や業界の動向に関する情報を共有しながら供給継続に向けてご協力頂くとともに、平時のリスクマネ
ジメント活動へのご協力をお願いします。
●天災、疫病、火災、暴動、テロ、戦争、内乱等の発生時の商品供給、サービス提供
継続への協力37

ＣＳＲレポート 2020

X. 環境に配慮した事業活動
1. 環境基本方針
私たち世田谷サービス公社は、「環境基本方針」を定め、社会的責任に関する国際的なガイドラインであるＩＳＯ２６０００の枠組みの中で、経済発展と環境保全の両立による持続可能な社会の発展を支援する取り組みを推進していきます。
(1) 全従業員が、主体的に環境配慮行動に取り組みます。
(2) 事業活動のすべての面にわたって、環境負荷の低減に努めます。
1) 省エネルギーの継続的な取り組みと再生可能エネルギーの積極的な利用
2) ごみの発生抑制と資源の有効活用
3) 自然環境や良好な景観の保全と創出（「世田谷みどり３３」の支援等）
4) 「グリーン購入」の推進とエコカーの導入等による環境負荷の低減
5) お客様や取引先企業等の環境保全活動の啓発と支援(3) 環境関連法令を遵守し、健康と生活環境を守ります。
(4) 環境基本方針や取り組みの成果等を広く内外に公表します。
(5) ステークホルダーとの対話を通じて、社会とのコミュニケーションを密にし、環境への取り組みが社会常識と期待に添うように努め、継続的に改善を図ります。
2. 取り組み状況(1) 省エネルギーの取り組み
国の推進する地球温暖化対策に資する「賢い選択」を促す国民運動「COOL CHOICE」に賛同し、「クールビズ（COOL BIZ）」「ウォームビズ（WARM BIZ）」に取り組み、ノーネクタイ・空調機の適正温度設定・蛍光灯の間引き・昼休み時の消灯・低公害車の購入・自転車利用の促進等を実施しています。継続的な活動により、本社の電気使用量は 2011年度（63,177kw/h）と比較して減少していましたが、2020 年度は新型コロナ対策として休日を含む勤務体制を実施したため増加に転じました。
世田谷区からの受託施設の運営にあたっては、2012 年 10 月制定の「世田谷区環境方針」に沿い、事業所単位で取組目標を設定し、年度末に結果報告を行っています。
■電気使用量（本社）
項目
使用量
年度
（kw/h）

電気料金
（千円）

備

考

2019 年

62,991

1,655

2020 年

74,811

1,975 新型コロナ対策として休日を含む勤務体制を実施したため増加となった。
（2021 年 3 月 31 日現在）

38

ＣＳＲレポート 2020(2) ペットボトルキャップの回収
回収ボックスを区内５ヶ所に設置し、2009 年から現在までの累計で約 593 万個を回収し、地域のプラスチックごみの削減と「認定ＮＰＯ法人世界の子どもにワクチンを日本委員会」の活動に賛同して、途上国へのワクチン提供に貢献しています。
また、2020 年 10 月には、SDGs を学ぶ区内の玉川聖学院中等部・高等部の生徒の皆さんから校内で回収した約 1,000 個のキャップの提供をいただきました。（次ページに社内情報共有のための「公社瓦版」を掲載しています。）
ペットボトルキャップ回収量と二酸化炭素削減効果
項目
年度

回収数量
（kg）

個数換算
（個）

CO2 削減量（㎏）

ワクチン換算（人分）

2019

1,737.0746,910

5,471.6

173.7

2020

1,592.8

684,904

5,017.3

159.3●1kg≒キャップ 430 個≒約 2 円(2018 年 5 円)
●キャップ 1kg 焼却時、約 3,150g の CO2 が発生●ポリオ（小児麻痺）ワクチン 20 円/人分に換算（2021 年 3 月 31 日現在）

〈ボトルキャップ回収作業〉〈ボトルキャップ回収 BOX〉

(3) 紙の地産地消事業
オフィス古紙を新たな紙として再生、利用する「紙の地産地消事業」に取り組んでいます。原料となる古紙の選別や機械操作などの工程は、障害者の方々に担っていただくなど、当社と発達障害者就労支援センター「ゆに」が協働して進めています。
原料は、当社の各事業所から発生する個人情報などを含むオフィス古紙を使用しており、再生した紙は、再びオフィス紙として利用します。


障害者の就労の場を拡大し、雇用を促進

環境負荷を軽減

個人情報保護の強化

ペーパーフレンズのロゴ
当社で導入したオフィス製紙機「Paper Lab A-8000」

39

ＣＳＲレポート 2020

紙の地産地消「ペーパーフレンズ」製紙実績項

目2019 年度

2020 年度

重量（㎏）

2,261

1,552

枚数（枚）

565,250

388,000

CO2 削減量

重量（㎏）

769

528

再生紙納品枚数

枚数（枚）

177,150

118,307

オフィス古紙回収量

単

位

備

考

A４に換算
1kg から 0.34kg 発生

A４に換算（2021 年 3 月３1 日現在）

この再生紙を活用して、当社に働く障害のある従業員が描いた絵を掲載した卓上カレ
ンダ－を製作して、社内の各現場に配布しました。
※「公社瓦版」により社内に取り組みを周知しています。

40

ＣＳＲレポート 2020

XI. 世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）
1. 基本理念
世田谷サービス公社は、世田谷区の地方公社として、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与する経営を基本とし、良質な区民サービスを提供し、区民生活の向上を目指す事業を推進
していきます。
2. 品質方針世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）に基づき、基本理念を実現す
るため、チームワークとコミュニケーションを醸成し、サービス意識と専門知識を持った人材の育成に努めることで、顧客満足度を重視した良質な区民サービスを提供します。
3. 世田谷サービス公社の品質マネジメントシステム(1) 「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭS）」の構築
世田谷サービス公社では、２００２年～２０１９年にＩＳＯ９００１品質マネジメント
システムを導入・活用していました。１８年間で全社に定着したことに伴い、様々な取り組みを網羅した独自の品質マネジメントシステム「世田谷サービス公社品質マネジメント
システム（ＳＱＭＳ）」を新たに構築し運用しています。
この品質マネジメントシステムについては、ＩＳＯ２６０００に準拠した「世田谷サー
ビス公社ＣＳＲ」の体系に統合されています。このことにより組織の社会的責任の一環として、社内外の評価・監査制度による組織統治により、継続的・組織的に品質・顧客満足の維持向上に関する取り組みを進めています。

世田谷サービス公社ＣＳＲと SQMS 関係図
行公
正
な
事
業
慣

人
世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）

権(１)品質マネジメントシステム推進
消
費
者
課
題

1)業務品質管理
2)清掃品質向上推進

労
働
慣
行

3)おもてなし推進
参コ
画ミ
及ュ
びニ
発テ
展ィ
の

組

(２)個人情報保護環(３)人材育成

境

織

統

治

4. 「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）」の構成(1) 品質マネジメントシステム推進
以下の品質管理、顧客満足向上の取り組みにより構成されています。
外部審査機関による定期的な審査を受審し、システムの維持向上に努めています。
41

ＣＳＲレポート 20201) 業務品質管理
施設維持管理事業、ＩＣＴ支援事業、その他の事業の業務について、国際標準規格に準拠した品質マネジメントシステムを構築し、品質を維持・向上させる取り組み。
① 毎年、会社目標の他、各部、各課にて目標を立て、４半期ごとに実績確認を実施。
② 事業毎の品質マニュアル、管理指導書を策定し、各業務（作業）プロセスの品質チ
ェックを実施。
③ 「リスク」を意識した業務（作業）プロセスの実施。
2) 清掃品質向上推進
清掃事業の品質向上、及び、標準化を目的とした取り組み。
年齢、性別、障害の有無にかかわらず、誰でも同じような清掃作業ができ、病院清掃並
みの高品質な清掃ができる「サービス公社清掃スタンダード＝ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）」を構築した。
① 2017 年検討開始。4 施設に試行導入。

② 2018 年

6 施設に試行導入。「標準仕様書」「標準マニ

ュアル」完成。
③ 2019 年 12 施設に導入。
「ユニバーサルハウスキーピン
グシステム®」商標登録。
④ 2020 年

4 施設に導入し、展開施設数が 30 となる。

⑤ 2021 年

導入予定全施設への展開予定。

3) おもてなし推進
サービス公社の中長期人材育成計画、女性活用推進計画とも連携し、顧客満足、接遇能力の向上を目的とした取り組み。
① 2017 年検討開始。本社、受託施設の職場改善を実施。

② 2018 年

おもてなし推進企業との意見交換会。｢おもてなし規格 紅認証｣取得。

「サービス接遇検定（2 級）」資格取得支援として受験料負担と受験対策研修を開始。
③ 2019 年「おもてなし規格 金認証」取得。標準マニュアル作成。

④ 2020 年

接遇リーダー制度の運用開始、研修・発表会の実施⑤ 2021 年

金認証の更新、パイロット施設の選定。

42

ＣＳＲレポート 2020(2) 個人情報保護
個人情報保護の取り組み。
1) 2013 年

世田谷サービス公社ＰＭＳ(プライバシーマネ

ジメントシステム)マニュアルの策定。
2) プライバシーマーク認証取得。
（個人情報保護マネジメント
システム：JISQ15001）
3) 毎年、全従業員対象の個人情報保護に関する研修実施。
4) 内部監査をＰＭＳマニュアルの規定に沿い実施。
5) 2 年に 1 回、プライバシーマークの外部認証機関による更新審査を受審。

(3) 人材育成
世田谷区の地方公社としての企業活動を適切に行える人材の育成を目的とした取り組
み。２０１６年からは、人材育成・研修専門の会社と提携し、キャリアパスの再構築、各種研修の企画・実施を行っている。
1) 職層研修、コンプライアンス研修、ハラスメント研修、障害理解研修、普通救命講習の実施。
2) 施設監督者、受付業務担当者に対し「おもてなし推進」と連携した接遇研修の実施。
3) 個人情報保護の取り組みと連携した、個人情報保護教育の実施。
4) 人事考課制度に基づく自己申告の実施（自己申告書の作成、上長によるヒアリング等）。

43

ＣＳＲレポート 2020

XII. 清掃品質向上推進
1. 清掃品質方針
施設維持管理事業の主要業務のひとつである日常清掃業務について、環境衛生に関する要求水準の高まりに応え、顧客の信頼につながる維持管理を続けていくため、より効率的（省力化）でより効果的（高品質）な清掃方法を標準化し、本社と各施設及び清掃現場が一体となった新たな清掃業務管理を構築していきます。
2. 新たな清掃業務管理の基本的な考え方
ホスピタルハウスキーピング、ユニバーサルハウスキーピングの手法を用いた「ユニバーサ
ルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）」で行います。
(1) ホスピタルハウスキーピングとは
病院清掃レベルの衛生品質です。次の手段で、そのレベルまで高めます。
1) 清掃の処理手順（きれいな所から汚い所へ、高所から低所へ、奥から出入口へ等）を守ります。
2) 清掃資機材を色分けし、汚れの度合いに応じて使い分けます。
3) 清掃と除菌を同時に行える洗浄剤を使用します。
4) 科学的な清掃評価を行います。
5) 従業員への衛生教育を徹底し、同時に従業員自らの健康を守ります。

(2) ユニバーサルハウスキーピングとは
年令、性別及び障害の有無に関係なく、全ての従業員にとって簡易で確実かつ高品質であるホスピタルグレードが得られる清掃方法及び清掃手順をいいます。
3. ２０２０年度までの取り組み(1) ３０施設へユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨ
ＫＳ）を導入しました。
2017 年度:４施設、2018 年度:６施設、2019 年度:16 施
設、２０２０年度：４施設(2) 清掃業務標準書、清掃業務仕様書、清掃業務マニュアルを作成しました。
(3) 「ユニバーサルハウスキーピングシステム®」の商標登録をしました。
(4) 医療関連サービスマーク認定申請に伴う「病院清掃受託責任者」を取得しました。
(5) 既導入施設の現状を確認し、ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）の検証を実施しました。
4. 今後の展開(1) 順次、対象施設へ展開をします。（2021 年度は 3 施設への導入予定）
44

ＣＳＲレポート 2020(2) 清掃品質を保証するための評価基準を策定します。
(3) 現場の清掃体制維持および品質確保のための指導体制を構築します。
また、作業の結果を点検し、その結果を業務改善に活かすため、建築物清掃管理評価者（ビルメンテナンス協会資格）を取得します。
(4) 人員定数積算基準の策定を進め、「清掃作業者数と作業面積等の施設ごとのアンバランス」の解消に努めます。
(5) 清掃業務を一部補完するため、清掃ロボットを活用していきます。
(6) 日常清掃の充実（高品質の維持）により定期清掃の回数減を図ります。
(7) 新たな清掃業務（「劇場・ホール等の座席洗浄」や「エントランス等の研磨」等）の創出に取り組みます。

45

ＣＳＲレポート 2020

XIII. 地域コミュニティへの参画と社会貢献
1. 地域参画基本方針－ 事業活動と社会貢献活動を通じて －私たち世田谷サービス公社は、将来の世代により良い社会を繋げることを目指し、世田谷区の地方公社として、基幹事業である施設維持管理等事業やエフエム世田谷放送事業などの事
業活動や障害者、高齢者などの地域雇用などを通じて、世田谷区や地域の皆様からのご期待にお応えするとともに、さまざまな地域課題の解決に取り組んでいきます。
(1) 事業活動による地域参画• 受託公共施設における地域コミュニティ活動支援• 大規模災害における人的支援など区との連携強化• エフエム世田谷における災害時地域・防災生活情報提供システムの構築• 障害者雇用推進計画に基づく質の高い雇用• 地域雇用の推進• 区内企業との連携(2) 社会貢献活動による地域参画• 私たちが特に大切に考える「地域社会への貢献と次世代育成、共生社会の実現」に合致しているか• 世田谷サービス公社らしい活動といえるか• 新しい価値の創造に繋がるか• 災害時における区民施設の安全安心を積極的に確保できるか• 社会の一員として、地域の皆様との信頼関係を構築できる取り組みか• 企業理念の実現に貢献し、ＣＳＲ基本方針を実践することに通じるか等の要素を総合的に勘案し、取り組みを進めてまいります。
2. 障害者雇用推進計画
当社は、地域に根差した企業活動を推進し、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与することを目的として、区民（高齢者、女性、障害者）
・地域雇用に重点的に取り組んでいます。
障害者雇用については、地域貢献企業として、計画的に雇用の拡大などに取り組むため、「障害者雇用推進計画」を策定し、2015 年度から計画期間を 5 年として雇用の拡大および公共的役割の充実・強化を図ってまいりました。
2019 年度をもって今期の計画期間が満了するため、障害者雇用を取り巻く環境の変化や当社における雇用状況の分析、検証、関係従業員の実態調査などをもとに作業を進め、2020年度からの計画期間を 3 年とする新たな「障害者雇用推進計画」を策定しました。
■ 障害者雇用に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方＞
当社は、設立当初から障害者雇用に積極的に取り組み、公共施設の維持管理事業において、世田谷区独自の保護的就労調整制度を利用して、知的障害者などを日常清掃員しとして雇用してきた。
現在は一般企業と同様に、ハローワークを介して一般採用する知的障害者が増加するとともに、障害者差別解消法の改正に伴い、2016 年度より新たに精神障害者(発達障害者を含む)の採用を開始し、新規開設及び既存施設へ日常清掃員としての配置を進めたことにより、雇用者数は年々漸増傾向にある。
46

ＣＳＲレポート 2020

今後も、障害者の社会参加の促進と経済的自立を支援する地方公社としての役割を踏まえ、障害特性に応じた職場(就労)定着・相談支援体制を充実しながら、さまざまな障害のある方に、積極的に就労の場を提供することを基本的な考え方として、取り組みを進めていく。
当社独自の就労障害者への職場巡回相談支援をはじめ就労定着支援の取り組みを進める中で、ノウハウの蓄積、専門人材の育成に努め、区内事業者の障害者雇用の支援など、新たな取り組みの展開を目指す。
さらに、一般企業での就労を希望する特別支援学校生徒や就労継続・移行支援事務所を利用する障害者、長期離職者、引きこもり等、すぐには一般企業で働くことが難しい人に、円滑に就職へと繋げられるよう就労訓練や体験実習の場を提供する。
〈取り組みの方針〉
当社の雇用状況（2019 年 4 月 1 日現在）をみると、就労障害者の平均年齢が 46.3 歳、就労障害者の 50％が 50 歳以上であること、及び平均勤続年数は 13.7 年（一般民間企業の平均勤続年数は、知的障害者 7 年 5 月、精神障害者 3 年 2 月など）という数字に示される
ように、高齢化と長期間雇用が特色となっている。
体力の低下などの課題もあり、雇用の量的な拡大に加えて、障害者本人の希望や特性等を活かしつつ、長く安定的に働き続けられる等、「雇用の質」の向上を図ることに重点を置き、取り組みを進める。

3. 地域雇用（高齢者、女性、地域雇用）に係る方針■ 高齢者、女性、地域雇用に係る基本方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方と取り組みの方針＞
当社の重要な社会的使命として、労働意欲を有する高齢者、女性、世田谷区民の雇用を可能な限り拡大してきた。引き続き、社会情勢の変化に対応し、多様な雇用形態を用意することで、能力や適性に応じた自己実現の場を提供するとともに、地域雇用力の向上に努めていく。

4. 区内企業との連携に関する方針■ 区内企業との連携に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方と取り組みの方針＞
世田谷区の地方公社として、地域経済の発展に寄与するため、自主事業や区からの受託事業を推進する上で、可能な限り区内事業者との連携を維持・拡充していくことを原則とする。
「世田谷サービス公社 CSR」における「調達方針」を踏まえ、連携して地域社会の発展に取り組む。
5. 活動の実績
事業活動とともに、社会貢献活動では社内の「社会貢献委員会」を中心に、世田谷区と地域社会の発展のため、精力的に地域参画活動を行っています。
(1) 事業活動による地域参画
当社が日常展開している企業活動は、世田谷区政を補完するもので、よりきめ細かなサービスの提供を行うなど、区民のニーズに見合った事業の開発・受託です。
47

ＣＳＲレポート 2020

また、高齢者や障害者の雇用をはじめ区民の就労の場を確保するという企業としての行
動すべてが、広義の社会貢献であるとの認識に立ち、引き続き、当社の事業の積極的な展開に努めます。
○ 障害者・高齢者・女性等の雇用、区内中小企業との事業運営ほか■雇用実績（区内・高齢者・障害者）
項

目

障害者雇用
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）
雇用率（％）［※］＜2021 年 3 月 31 日現在＞

2020 年度実績

備考88 人 （内、重度障害者 53 人）
8.87 ％ 参考：民間企業の実雇用率 2.15％(2020 年 6 月)
22.61 ％ 参考：民間企業の法定雇用率 2.3％(2021 年 3 月)［※］障害者雇用率は、「障害者の雇用の促進等に関する法律」に基づき算出（算定基準日：毎年 6 月 1 日）

高齢者雇用[60 歳以上]
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）
女性雇用
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）

参考：31 人以上規模企業の 60 歳以上常用労働531 人 者の割合 12.7％
53.53 ％ 令和 2 年「高年齢者の雇用状況」(厚生労働省)
参考：労働力人口総数に占める女性割合 44.4％
545 人 「令和元年版働く女性の実情」(厚生労働省)
54.94 ％

地域雇用[世田谷区内在住者]
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）

700 人
70.56 ％

従業員総数（人）992 人 代表取締役、非常勤役員、監査役を除く

障害者就労場所（施設）

24 施設■区内企業との連携
委託業務については、調達方針及び施設管理業務委託契約基準に基づき入札等を実施し、区内企業を中心に契約締結に努めています。
今後も区内企業との連携・協力の観点から、区内業者委託率の向上に向け取り組ん
でまいります。
項 目2019 年度実績 2020 年度実績
備 考
区内業者への委託率
58.8％
55.7％
契約金額ベース■生活困窮者就労訓練事業「TOKYO チャレンジネット」
当社は、２０１７年度に東京都より、社会復帰したくてもすぐには一般の就労が難し
い生活困窮者の就労訓練事業所として認定を受けています。
現在は「世田谷公園ミニ SL」「次大夫堀公園民家園」の 2 か所で訓練者を受け入れています。
訓練者が就労に対して抱える問題は多様ではありますが、当社における就労訓練の経験が、社会へ出る自信やきっかけになったと感じていただけるよう、自立支援機関や社内の連携を今まで以上に図りながら積極的に対象者を受け入れていきます。

(2) 利益還元による地域参画
区内福祉団体への寄付や被災地への義援金等で、利益の一部を社会に還元しています。
1) 障害者・高齢者・児童福祉団体への寄付や物品の寄贈
2) 激甚災害の被災地への義援金、日本赤十字・赤い羽根・ユニセフなど
3) 世田谷区たまがわ花火大会・世田谷 246 ハーフマラソンへの広告協賛ほか
4) ２０２０東京オリンピック・パラリンピック競技大会を契機として多文化、多様性、国際理解、障害理解の促進、共生社会実現を目的として世田谷区に指定寄付を行った。
48

ＣＳＲレポート 2020

5) 社会的保護のもとで暮らす児童を招待し（２３席）、文化・芸術（松山バレエ「マリーヌと楽しむ子どもくるみ割り人形」）に触れる機会を提供しました。
6) 経済的な理由により学ぶことが困難な学生を支援するため、「独立行政法人日本学生支援機構」が発行するソーシャルボンドに投資しました。
(3) 従業員の実践による地域参画
地域イベントへの参加や独自の取り組みなど、従業員が自ら創意工夫を行い、様々な活動を行っています。
1) 商店街と連携して、清掃・放置自転車の整理・歩きタバ
コへの注意
2) 交通安全週間に交通量の多い交差点に立ち、登下校の小学生への安全誘導
3) 区内福祉作業所で製造された菓子類を継続的に購入し、従業員向けに販売〈清掃活動〉

4) 古切手の回収
5) 社内に設置したセルフカフェの利益を福祉団体に寄付

6) 従業員の家庭で不要となった古本・雑貨類をバザーで販売し、売上金の全額を福祉団体に寄付
7) ペットボトルキャップの回収ボックスを区内５ヶ所に設置し、２００９年から現在までの累計で約 593 万個を回収、地域のプラスチックごみの削減に貢献
8) 従業員からの寄付を募り、新型コロナウイルスの感染拡大で品不足となったマスクを、子供と親が生き生きと心豊かに暮らせるコミュニティの形成に向けて活躍されている
NPO 法人せたがや子育てネット様に寄付しました。
※「公社瓦版（社内広報レポート）」により社内に取り組みを周知しています。

49

ＣＳＲレポート 2020

50

ＣＳＲレポート 2020

XIV.

世田谷サービス公社の取り組み状況

1. 取り組み課題の体系
ISO26000 では、組織が対処すべきもっとも起こりそうな経済的、環境的及び社会的な影
響を取り上げ７つの中核主題と３６の課題を設定しています。この規格は先進国から途上国まで様々な国や地域で利用されるものであることから、社会的責任を果たすために、これらす
べてに組織として同じレベルで対応しなければならないということではなく、中核主題を考慮しながらも、個々の課題については関連性や重要性を判断したうえで取り組みをしてよいとしています。
このことを踏まえて、世田谷サービス公社ＣＳＲでは、当社の取り組み課題を中核主題に基づき分類し体系化するとともに、併せて対象とする SDGs の目標との関係を下表のように整理して取り組むこととしています。
中核主題の構成と当社の取り組み内容の体系
中核主題
組織統治

人権

労働慣行

環境

中核主題のポイント対象とする SDGs の目標・組織として有効な意思決定の 行動基準、情報開示・公開制度、ｽﾃｰｸ仕組みを持つﾎﾙﾀﾞｰ・ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄの実施、個人情報
・十分な組織統治は、社会的責任 管理、内部・外部監査、放送番組審議実現の土台である
会 など 14 項目
・人権を守るためには、個人・組
行動基準、人権教育・啓発、相談窓口
織両方の意識と行動が必要
設置、イクボス宣言、ペットボトルキ
・直接的な人権侵害だけでなく、
ャップ回収、多様なリスナーへの対応
間接的な影響にも配慮し、改善など 17 項目する
・労働慣行は、社会・経済に大き 労働組合・従業員との対話、教育・研な影響を与える修制度、メンタルヘルス、働き方改革、・「労働は商品ではない」が基本 高齢者・障害者雇用、生活困窮者就業原則である支援 など 22 項目
・組織の規模に関わらず、環境問
題に取り組む・環境への影響がわからなくても取り組む予防的アプローチ
をとる

・他の組織とのかかわりあいにおいて、社会に対して責任ある
倫理行動をとる・組織の活動、製品、サービスが消費者に危害を与えないよう
にする
消費者課題
・製品・サービスを利用した消費者が環境被害など社会に悪影
響を及ぼさないようにする
公正 な事 業慣行

ｺﾐｭﾆﾃｨへの参画及びｺﾐｭﾆﾃｨの発展

当社の取り組み環境法規の遵守、グリーン購入、紙の地産地消、みどりいっぱい活動支援、
桜並木ネットワークへの協力 など
15 項目
調達方針、世田谷サービス公社品質マ
ネジメントシステム、モニタリング、
委託業者評価制度 など 13 項目
ＨＰによる周知、世田谷サービス公社
品質マネジメントシステム、おもてな
し金認証、第三者評価、個人情報管理、
災害時等における協力態勢に関する基本協定 など 19 項目

社会貢献事業、指定管理者イベント、
・地域住民との対話から、教育・
職場体験・見学受け入れ、高齢・障害・文化の向上、雇用の創出まで、女性等区民雇用、コミュニティ放送に幅広くコミュニティに貢献す
関する包括基本協定 など
る
2３項目

取り組み内容の詳細は、次ページから掲載の「２０２０年度の取り組み実績・評価と２０２１年度の計画」のとおりです。
なお、中核主題の取り組み項目の合計は 123 項目となりますが、中核主題間での重複があるため延べ項目数となります。

51

ＣＳＲレポート 2020

2. ２０２０年度の取り組み実績・評価と２０２１年度の計画
ＳＱ

中核主題

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

評価

1 6.2 組織統治 CSR に基づく CSR 推進室 方針の検証

方針の検証

会社経営（サービス公社ＣＳＲ方針）
2 6.2 組織統治 行動基準
総務課〇

個々の内容を精査し、統合的なコンプライアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。
3 6.2 組織統治 コンプライアン 総務課
個々の内容を精査し、統スマニュアル合的なコンプライアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。
4 6.2 組織統治 ＣＳＲ推進体制 CSR 推進室 体制の検証
の整備

◎

◎

△

5 6.2 組織統治 サービス公社の CSR 推進室 検証・ダイアログの実施

ステークホルダー△

6 6.2 組織統治 マテリアリティ CSR 推進室 検証・取り組み検討実施（重要課題）の特定
7 6.2 組織統治 ガバナンス・内 総務課
部監査
8 6.2 組織統治 リスクマネジメ 総務課

ント・コンプラ
イアンス体制9 6.2 組織統治 公益通報制度

総務課

10 6.2 組織統治 情報開示・情報 総務課

公開制度
11 6.2 組織統治 個人情報管理

総務課〇
手法、体制の検証△
個々の内容を精査し、統合的なコンプライアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。
個々の内容を精査し、統合的なコンプライアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。

◎〇

情報公開規程に基づき実施

PMS 運用マニュアルに
基づき実施

〇

PMS 運用マニュアルに基づき実施

13 6.2 組織統治 組織ブランディ 経 理 ・ 広 報 (1)社内広報レポートのング

課

ガバナンス強化に向けた 策定した体制強化
体制整備案の再検討し整 案について再検討備を進めるが必要となった
マニュアルに従い計画的 マニュアルを策定にダイアログを実施する したが、新型コロナの影響で、従業員意識調査の一部
試行にとどまった。
策定した実施計画に基づ 計画的に取り組む
き進行管理をするために実施計画を策定した年間計画に基づき、年 1 年度内には策定で回以上実施する。
きず、開始には至らなかった。
新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。

情報公開規程に基づき実施〇

拡充
・社内の情報を集約し、職場間の相互理解を推進する広報レポートを発行。（随時発行年間
24 回程度）(2) 対外広報による企業イメージの発信・当社の企業理念や CSRの取り組みをコーポレートサイトに掲載。

52〇

セルフチェックなどにより取り組みの検証を行った

新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。

◎

・審議内容の公表（番組審議会からのお知らせ
／ＨＰ）

備考

新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。

新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。

12 6.2 組織統治 放送番組審議会 ｴﾌｴﾑ世田谷 ・定例開催（年 2 回）

担当課

2021 年度の取り組み

・定例開催（年４回） ・新型コロナの影
・審議内容の公表（番組 響で、番組審議会
審議会からのお知らせ の開催頻度縮小。
／ＨＰ）(1)地域ポータルサイトを活用した販売促進活動支援
・サイトの魅力アップを図り当社事業の集客等に繋げる仕組みづくり(2)コーポレートサイトの効果的活用に向けた検討
・サイト構成やコンテンツの見直し、および改修に向けた課題点等整理ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

評価

14 6.2 組織統治 組織 ブ ラ ンデ ィ 経 理 ・ 広 報 日本学生支援債権への新
ング
課
規投資

若者就学支援投資(学生支援機
構債等)
15 6.3 人権
16 6.3 人権

17 6.3 人権

18 6.3 人権

人権方針

総務課

コンプライアンスの一環として取り組む。
行 動 基 準 ( コ ン 総務課
個々の内容を精査し、統プライアンスマ合的なコンプライアンス
ニュアル)
マニュアルとして編集し、社内周知した。
調達方針（調達 経 理 ・ 広 報 契約締結時に「調達取引における人権配 課
先の皆様へ」として、当社
慮）の CSR 方針に準ずる水準の人権の尊重や、労働環境の適正化を要請。
世田谷区公契約 事業課
・従業員には労働報酬下条例に基づく契限額以上の賃金を支払約った。
・委託業者にも最低報酬
下限額以上の金額を支払っている事を書面で確認した。

社内相談制度総務課

20 6.3 人権

社外相談機関総務課

21 6.3 人権

公益通報制度総務課

23 6.3 人権

24 6.3 人権

25 6.3 人権
26 6.3 人権
27 6.3 人権
28 6.3 人権
29 6.3 人権
30 6.3 人権

備考

投資先、投資枠等の研究・検討〇

19 6.3 人権

22 6.3 人権

2021 年度の取り組み

・前年度実績を評価
・継続的に実施する
前年度実績を評価

個々の内容を精査し、統合的なコンプライアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。
モニタリング 事業課
委託業者に対し、従業員の雇用について労働基準法や関係法令を遵守していることを委託契約時に書面で確認した。
人権教育・啓発 総務課
コンプライアンス研修等
で意識の浸透に取り組む。
ハラスメント防 総務課・施設監督者、本社係長
止研修
以上を対象に実施、評価・他の職層での実施検討
障害理解研修 総務課
・採用時研修の継続実施
・採用後研修の実施検討
イクボス宣言 CSR 推進室 取り組み内容検討・実施
ペットボトルの 社 会 貢 献 委 回収施設の現状調査及びキャップ回収 員会
拡大検討、ＰＲ強化
点字シールの貼 総務課
継続実施付
イエローリボン 総務課
継続実施の携行
個人情報保護 総務課
継続実施

53

◎

◎

〇

〇

〇
〇
◎

〇

コンプライアンスの一環として取り組む。
新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。
取引先企業に対し、当社
CSR 方針に準ずる水準の人権の尊重や、労働環
境の適正化を要請。
・2021 年度は労働報酬下限額の改定は無いため、現在の賃金単価を維持する。
・契約締結時に、委託業者から労働条件確認票を提出してもらい、世田谷区公契約条例で定められた内容を満たしているかを確認する。
継続的に実施する。
継続的に実施する。
新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。
契約締結時に、委託業者
から労働条件確認票を提出してもらい、労働基準法や関係法令を遵守していることを確認する。
継続的に実施する。

〇
手法を再検討する。
△

〇
△
〇
〇
〇
〇

継続的に実施する。
意識改革のための取り組 研修内容の検討をみを検討、実施行った。
回収施設の拡大検討、Ｐ ※SQ６０再掲
Ｒ強化
継続的に実施する。
継続的に実施する。
継続的に実施する。

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

31 6.3 人権

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

多様なリスナー ｴﾌｴﾑ世田谷 ・多言語対応拡充（災害への対応（多言 担当課
放送訓練ほか）語、やさしい日・聞き逃し、繰り返し放本語）
送開始（区長の談話室
ほか）
・やさしい日本語放送（シェイクアウト訓練）

32 6.4 労働慣行 労働組合、従業 総務課
33 6.434 6.435 6.436 6.4

継続実施
員との対話
労働慣行 今後 30 年の経 総務課
実施研修の評価と次年度
営ビジョンを実に向けての改善
現する中長期人材育成方針・計画（教育・研修制度）
労働慣行 社内報「もやい」総務課
継続実施
による周知
経理・広報
課
労働慣行 ダイバーシティ 特命担当課 ・管理職によるイクボス
マネジメント計
宣言（継続）画（イクボス宣・研修や社員表彰制度に言、女性活躍推よる働き甲斐のある職
進計画）
場づくり
労働慣行 働き方改革
CSR 推進室 取り組み内容検討・実施

評価

〇

〇

2021 年度の取り組み

・多言語対応拡充【2021 年度】
・聞き逃し、繰り返し放 ・放送した災害情送拡充
報を HP、SNS か・やさしい日本語拡充
らテキストで発・放送内容の一部テキス 信する
ト化
継続的に実施する。
引き続き評価・検討を行う。

△

継続的に実施する。
〇△

・研修との連携等によるダイバーシティマネジ
メンの浸透、意識醸成

課題の整理
△

37 6.4 労働慣行 特別休暇制度

総務課

38 6.4 労働慣行 高齢者・障害者 総務課

内容の精査、検討
感染症対応について、柔軟な運用を実施
必要に応じ採用

雇用
39 6.4 労働慣行 生活困窮就業支 共働推進課 訓練生の受入れは 0 名。
援
新規認定施設の申請はなし。

40 6.4 労働慣行 育児・介護休業 総務課

規定に基づき実施等に関する規程
41 6.4 労働慣行 福利厚生制度の 総務課
継続実施
充実（ｾﾗｻｰﾋﾞｽへの加入）
42 6.4 労働慣行 安全衛生委員会 安 全 衛 生 委 ・安全衛生スローガンを員会
従業員から募集し、ポスターを作成、施設へ配付、掲示した。
・事故防止に向けて、労働災害等の事例を施設
監督者会議で情報共有した。
・熱中症対策や基本的な手洗い方法を社内報に掲載し、注意喚起を図
った。

54

備考

取り組み課題の提案。社内調査やアンケートにおける
作業負荷の軽減を
一部試行

内容の精査、検討△〇△〇

必要に応じ採用
訓練生の受入れ（2 名）。新型コロナの影響
新 規 認 定 施 設 の 申 請 (1 で、紹介機関から施設)。
の紹介がなく、新規認定施設の拡充については進捗がなかった。
規定に基づき実施
継続実施〇
・安全衛生スローガンを従業員から募集し、ポスターを作成、施設へ配付、掲示させること
で業務災害に対する意識を高める。
〇

・業務災害等事故の発生状況を定期的に周知し、注意喚起を図る。
・熱中症対策やインフル
エンザ・ノロウイルス対策を社内報に掲載
し、注意喚起を図る。

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

取り組み

43 6.4 労働慣行 社内巡視点検所管

安 全 衛 生 委 ・業務災害発生施設や新員会
規受託施設を中心に４施設を抽出し安全衛生委員による職場巡視を実施した。
・全施設で自主点検を実施した。

44 6.4 労働慣行 ワークライフバ 総務課

ランス
45 6.4 労働慣行 過重労働防止

2020 年度の取り組み

・事故防止に向けて、労働災害等の事例を施設
監督者会議で情報共有した。
内容の精査、検討

・月４５時間、年 360 時
間を超過しないよう労働時間の正確な把握を行った。
46 6.4 労働慣行 メンタルヘルス 安 全 衛 生 委 労働安全衛生法等関連法
チェック
員会
令等に基づき実施。

評価

〇

△

〇

〇

47 6.4 労働慣行 健康診断の充実 安 全 衛 生 委 労働安全衛生法等関連法

令等に基づき実施〇48 6.4 労働慣行 キ ャ リ ア パ ス ICT ｿﾘｭｰｼｮﾝ ・キャリアパスの評価

・事故を未然に防ぐための優れた取り組みについては、施設監督者会
議で情報共有するな
ど、事故防止に繋げていく。
内容の精査、検討
ＳQ２６、３５において一部実施・月４５時間、年 360 時
間を超過しないよう労働時間の正確な把握を行い、改善していく。
より正確な診断を行い、改善に繋げていくためには、多くのデータが必要となるため、回収率を高める検討や、条件の見直しを行っていく。
前年度の内容をベースとし、実施条件の見直しや、がん検診の充実を図る。

49 6.4 労働慣行 人事考課制度

総務課

・キャリアパスに基づく研修計画の作成
・研修の実施現行制度に基づき実施〇

・キャリアパスの評価
・キャリアパスに基づく研修計画の作成
・研修の実施現行制度に基づき実施

50 6.4 労働慣行 社員昇任制度

総務課

現行制度に基づき実施〇

現行制度に基づき実施

51 6.4 労働慣行 社員登用制度

総務課

現行制度に基づき実施〇

現行制度に基づき実施（ＩＣＴソリュ 課
ーション課）

・2020 年度より労働報
酬下限額が、1,070 円
から 1,130 円に改定される。改定に合わせた各職種の賃金を設定した。
・委託業者にも最低報酬
下限額以上の金額を支払っている事を書面で確認した。
53 6.4 労働慣行 組織ブランディ 経 理 ・ 広 報 (1)社内広報レポートのング
課
拡充
・社内の情報を集約し、職場間の相互理解を推進する広報レポートを発行。
（24 回発行）(2) 対外広報による企業イメージの発信・当社の企業理念や CSR
取り組みをコーポレー
トサイトに掲載。

〇

52 6.4 労働慣行 世田谷区公契約 事業課

条例の遵守

54 6.5 環境

環境方針・目標 総務課

区条例等の趣旨も踏まえ
CSR の基本方針とともに策定・周知55

備考

・業務災害発生施設や新規受託施設を中心に４施設ほど抽出し実施する（実施時期：７～８月）

総務課(婦人科・成人病 員会等）

2021 年度の取り組み

〇

〇

〇

・2021 年度は労働報酬下限額の改定は無いため、現在の賃金単価を維持する。
・契約締結時に、委託業者から労働条件確認票を提出してもらい、世田谷区公契約条例で定められた内容を満たしているかを確認する。
(1)地域ポータルサイトを活用した販売促進活動支援
・サイトの魅力アップを図り当社事業の集客等に繋げる仕組みづくり(2)コーポレートサイトの効果的活用に向けた検討
・サイト構成やコンテンツの見直し、および改修に向けた課題点等整理
日常業務の中で可能なことから実施

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

55 6.5 環境

取り組み

所管

環境関連法規の 事業課
遵守

56 6.5 環境

分別収集

57 6.5 環境

プラスチックご 総務課
み対策
省エネ、リサイ 総務課
クル
各施設の環境配 事業課
慮の取り組み58 6.5 環境
59 6.5 環境

60 6.5 環境
61 6.5 環境

62 6.5 環境

63 6.5 環境

64 6.5 環境

65 6.5 環境
66 6.5 環境

67 6.5 環境総務課

2020 年度の取り組み

評価

・フロン排出抑制法に基づく、簡易点検、定期点検を実施した。
・点検実施報告書の提出
した。

〇

継続実施

〇

日常業務の中で可能なことから実施
日常業務の中で可能なことから実施
・施設ごとに環境配慮への取り組みを立案した
・年間の取り組み結果をまとめ区に報告した

ペットボトルの 社 会 貢 献 委 回収施設の現状調査及びキャップの回収 員会
拡大検討、ＰＲ強化
区民まつり（家 社 会 貢 献 委 （区民まつり開催なし）
庭内不用品チャ 員会
リティ販売）
不要備品の再利 事業課
不要物品が発生した際用システムは、必要とする部署に移動し再利用した。

〇〇〇

社有車へのエコ 総務課
買い替え時なし
カー導入の推進
世田谷にみどり 飲 食 ・ イ ベ 事務局として、前年に引いっぱいの会活 ント課
き続き、同様の支援を行動う。
ただし、例年、世田谷区
民会館で行われていた「チャリティー講演＆コンサート」については、対区契約形態の変更にともない例年どおりの開催が困難な状況であるため、他の当社指定管理施設での開催を視野に入れ検討中である。
ＮＰＯ法人桜並 ｴﾌｴﾑ世田谷 ・チャリティコンサート
木ネットワーク 担当課「桜並木のみちしるべへの協力
vol.9」開催中止
・活動内容を放送内で紹
介

56

備考

・フロン排出抑制法に基づく、簡易点検、定期点検の実施。
・点検実施報告書提出。
継続実施
対策の検討
対策の検討
・施設ごとに環境配慮への取り組みの立案
・取り組みを実施し、結果を区へ報告回収施設の拡大検討、Ｐ ※SQ２７再掲
Ｒ強化（区民まつり開催なし）

×〇調達方針・グリ 事業課
ーン購入

紙の地産地消・環境に配慮した物品の購入を各施設に心掛けるよう周知した。
・各施設の出納を管理し、現場経費を適正に管理した。
共働推進課 世田谷区、当社の使用済
みの紙を利用し、再生紙として活用。再生紙を利用した区役所向けの名刺等の作成、販売を行った。

〇

2021 年度の取り組み

〇

△

〇

△

△

不要備品が発生した際は、グループウェアの掲示板を利用し社内周知
し、活用可能な部署を募集することで、廃棄物品を減らす。
・環境に配慮した物品の購入を各施設に周知。
・各施設で出納を管理し、現場経費を適正に管理する。
一般消費者への Co2 削 引き続き、再生紙、減等の環境リサイクルの 及び再生紙を使用
さらなる啓発活動。世田 した製品の有料化
谷区及び、民間企業から、を検討。
使用済みの紙を受け取り、再生紙として活用。
(有料化）
買い替え時に検討事務局として、前年に引 2020 年度は、新
き続き、同様の支援を行 型コロナ感染拡大う。
防止のための世田
谷区のイベント対
応方針に基づき、計画した「チャリティー講演＆コンサート」については、中止した。

・チャリティコンサート 【2020 年度】「桜並木のみちしるべ ・新型コロナの影
vol.9」開催
響で、開催中止
・チケット代金・義援金 （主催者判断）
贈呈

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

68 6.5 環境

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

継続的広域環境 経 理 ・ 広 報 投資枠、期間の決定
対策の促進
課
環境対策支援投資(世界銀行、JICA 債等)

個々の内容を精査し、統合的なコンプライアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。
70 6.6 公 正 な 事 世田谷サービス 品質ﾏﾈｼﾞﾒﾝ ＳＱＭＳマニュアルの改業慣行
公社品質マネジ ﾄ
修。内部・外部監査は未実
メントシステム
施。
（ＳＱＭＳ）
71 6.6 公 正 な 事 リスクマネジメ 総務課
個々の内容を精査し、統業慣行
ント・コンプラ合的なコンプライアンス
イアンス
マニュアルとして編集し、社内周知した。
72 6.6 公 正 な 事 ステークホルダ CSR 推進室 検証・ダイアログの実施
業慣行
ー

評価

プライアンスマニュアル)

73 6.6 公 正 な 事 情報開示

総務課

業慣行
74 6.6 公 正 な 事 区への提言や情 総務課

情報公開規程に基づき実
施
随時実施

△

76 6.6 公 正 な 事 調達方針

業慣行

77 6.6 公 正 な 事 モニタリング

業慣行

78 6.6 公 正 な 事 入札制度

業慣行

・地域の活性化を目指し、利用者同士の交流の場としてふさわしい
施設運営に取り組んだ。
（維持管理業務等）
・区民センターニュースの発行を行った。
経 理 ・ 広 報 原則として相見積もり等
課により価格やサービス内容を比較し、調達取引先を選定。
事業課
・新規開設施設へのご意
見箱を設置した。(玉川総合支所・区民会館)
・意見、要望等は、関係部署に伝え改善を図った。
経 理 ・ 広 報 入札実績なし。
課
継続調達取引先については、業務履行実績等から適正性等を判断。

79 6.6 公 正 な 事 世田谷区公契約 事業課

業慣行

条例に基づく契約80 6.6 公 正 な 事 委託業者業務執 事業課

業慣行

行状況調査

◎

△

◎

委託業者に対し、従業員の雇用について労働基準法や関係法令を遵守していることを委託契約時に書面で確認した。
毎年 8 月、各施設に委託
業者の評価調査を実施。
低評価の業者には指導を行い改善を促した。

57

新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。
SQMS のブラッシュア 新型コロナの影響ップ。内部・外部監査の計 で、監査が未実施。
画実施。
新規採用者への採用前研修等において共有化を図る。
ダイアログの実施

△

〇
〇

業慣行
報提供
75 6.6 公 正 な 事 まちづくり支援 事業課
業慣行

備考

投資枠、期間等計画の決
定69 6.6 公 正 な 事 行 動 基 準 ( コ ン 総務課

業慣行

2021 年度の取り組み

〇

〇

◎

〇

〇

◎

新型コロナの影響
で、ダイアログの実施を見送った。
調達方針の改訂を行った。

情報公開規程に基づき実施
随時実施
・ 地 域 の 活 性 化 を 目 指 新型コロナの影響し、利用者同士の交流 により、計画を縮の場としてふさわしい 小しながらも、創施設運営に取り組む。 意工夫しながら取（維持管理業務等） 組んだ。
・区民センターニュースの発行を行う。
調達方針に基づき、価格
やサービス内容、実績等の比較により調達取引先を選定する。
・新規開設施設へのご意
見箱の設置。
・既存施設でのご意見箱
設置の継続・意見、要望等は、関係部署に伝え改善を図る。
調達方針に基づき、価格
やサービス内容、実績等の比較により調達取引先を選定する。

契約締結時に、委託業者
から労働条件確認票を提出してもらい、世田谷区
公契約条例で定められた
内容を満たしているかを確認する。
毎年 8 月、各施設に委託
業者の評価調査を実施。
低評価の業者には指導を行い改善を促す。

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

評価

2021 年度の取り組み△「ﾕﾆﾊﾞｰｻﾙﾊｳｽｷｰﾋﾟﾝｸﾞｼｽﾃ 2021 年度以降、
ﾑ(UHKS)」の評価実施。 今 期 作 成 し た
評価を受けての、現場で UHKS 評 価 表 をの定着確認、指導の実施。使用し社内評価を実施。

81 6.6 公 正 な 事 清掃品質マネジ 清 掃 品 質 向 清掃インスペクター資格

業慣行

メント

上推進班

を 1 名取得。
「ﾕﾆﾊﾞｰｻﾙﾊｳｽｷｰﾋﾟﾝｸﾞｼｽﾃ
ﾑ(UHKS)」の現場定着確認実施。

82 6.7 消 費 者 課 公社ＨＰへの会 総務課
83 6.784 6.785 6.7

86 6.7

掲載実施
題
社概要等の掲載
消 費 者 課 レストランＨＰ 飲 食 ・ イ ベ ・メニュー等、お客様が題（ 世 田 谷 産 野 ント課
知りたい情報をわかり
菜、無農薬等）
やすく HP に掲載
・新規 1 店舗追加
消 費 者 課 ＣＳＲレポート CSR 推進室 掲載・検証
題の掲載
消 費 者 課 世田谷サービス 品質ﾏﾈｼﾞﾒﾝ おもてなし品質の取組に
題
公社品質マネジ ﾄて、「接遇リーダーグルー
メントシステム
プワーキング」の開催。
（SQMＳ）
プライバシーマークの更新。
消 費 者 課 清掃品質マネジ 清 掃 品 質 向 4 施設へ、新資機材を導
題
メント
上推進班
入した。

〇

〇

△

△

△

87 6.7 消 費 者 課 品質保証

事業課

維持管理業務報告書及び担当者ヒアリングにより指摘事項の改善進捗を確認した。指摘事項のラン
ク付けの状況確認を実施した。
88 6.7 消 費 者 課 紙の地産地消 共働推進課 再生紙を利用したカレン
題ダーを作成し、全受託施設へ配付した。
89 6.7 消 費 者 課 おもてなし金認 総務課
自社の認証システム構築
題
証取得・全社展
検討・試行
開
90 6.7 消 費 者 課 プラスッチック 事業課
世田谷公園売店販売品に題
ごみ対策商品のついて、プラスチックか
利用促進
ら紙への移行を順次図った。
（レジ袋を廃止し、紙袋への変更）
題

91 6.7 消 費 者 課 顧客満足度調査 事業課

題

92 6.7 消 費 者 課 第三者評価（一 事業課

題部実施アリ）

・新規開設施設へのご意
見箱を設置した。(玉川総合支所・区民会館)
・意見、要望等は、関係部署に伝え改善を図った。
・玉川区民会館－2021
年度実施の準備

飲 食 ・ イ ベ ・飲食店の覆面調査、Ｃ
ント課
Ｓ調査等マーケティン
グリサーチの検討
93 6.7 消 費 者 課 苦情対策

総務課

題

問い合わせ内容への丁寧
な対応

〇

△

△

〇

◎

△

〇

題

上推進班

95 6.7 消 費 者 課 個人情報保護規 総務課

題

程

掲載実施
引き続きメニュー等、お客様が知りたい情報をわ
かりやすく HP に掲載する。
ホームページ改修に併せ HP に PDF 版と一て、内容の充実を図る。 部を掲載
おもてなし品質の全施設 「接遇リーダーグ
展開。各事業での顧客満 ル ー プ ワ ー キ ン
足度の向上を目指す。 グ」の結果を受け、2021 年度以降、全施設展開。
新資機材導入施設による 新型コロナの影響
衛生品質の向上(導入予 で、残りの 2 施設
定３施設）。の導入ができなかった。(当初予定は
6 施設)
施設維持管の指摘事項の進捗確認の実施及び指摘
ランクの統一に向け、継続実施する

一般消費者への Co2 削 各種イベントは、減等の環境リサイクルの 新型コロナの影響
さらなる啓発活動。
で中止になった。
金認証の更新
自社の認証システム構築
検討・試行
世田谷公園売店販売品に 紙製ストローは、
ついて、プラスチックか 原価が高く移行困ら紙への移行を順次図る 難な状況。環境配(マドラー等)慮の観点から本社経費による導入提案等を検討する。
・新規開設施設へのご意
見箱の設置。
・既存施設でのご意見箱設置の継続。
・意見、要望等は、関係部署に伝え改善を図る。
・玉川区民会館－2022 玉川総合支所の開年度実施の準備設が当初の７月予定より大幅に遅れ
前年度に引き続き、飲食 １ 月 に 変 更 と な店の覆面調査を実施す り、時期を変更しる。
た〇問い合わせ内容への丁寧な対応

シュアップ。

〇

清掃標準書、清掃マニュ
アルのブラッシュアッ
プ。

PMS 運用マニュアルに
基づき実施

〇

PMS 運用マニュアルに基づき実施

94 6.7 消 費 者 課 清掃マニュアル 清 掃 品 質 向 清掃マニュアルのブラッ

58

備考ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

96 6.7 消 費 者 課 外部委託管理規 総務課

PMS 運用マニュアルに基づき実施
・書類審査、実地審査により合格
・研修(テスト)の実施
98 6.7 消 費 者 課 生活困窮者就労 共働推進課 訓練生の受入れは 0 名。
題
訓練事業
題
程（個人情報）97 6.7 消 費 者 課 プライバシーマ 総務課
題
ーク

評価
〇
◎

△

99 6.7 消 費 者 課 災害時等におけ 特命担当課  災害時における区との題る協力態勢に関 事業課
連携について、帰宅困する協定
ｴﾌｴﾑ世田谷 難者の支援及びｴﾌｴﾑ世担当課
田谷での放送に加えて、風水害時における避難所の運営支援や平時における防災訓練・会議などに人的支援をするなど協定を見直し強化を図った。
 災害時ｴﾌｴﾑ放送態勢の試行
100 6.7 消 費 者 課 清掃品質マネジ 清 掃 品 質 向 ＵＨＫＳ評価表の作成。
題
メント
上推進班

〇

△

101 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 地域参画基本方 CSR 推進室 方針の検証

画・発展 針〇102 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 社会貢献（セル 社 会 貢 献 委 セルフカフェ販促強化、

画・発展 フカフェ、清掃 員会
活動、オリパラ支援）103 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 区民センター運 事業課
画・発展 協支援

新規事業（せたがやクリーンアップ作戦）への参
加・運営協議会が主催する行事の計画、運営補助を実施する。
・運営協議会とその他関係団体とのパイプ役として支援を行った。
104 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 区民まつり、ふ 社 会 貢 献 委 参加イベントの検討、公画・発展 れあいフェスタ 員会
社ＰＲ強化
への参画
（区民まつり開催なし）

△

〇

×

105 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 世田谷くみん手 経 理 ・ 広 報 ・コンセプトに基づくサ画・発展 帖課

イト運営
・アクセス分析等によるサイト活性化に向けた課題整理、対応〇

106 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 ＮＰＯ法人桜並 ｴﾌｴﾑ世田谷 ・チャリティコンサート

画・発展 木ネットワーク 担当課への協力「桜並木のみちしるべ
vol.9」開催中止
・活動内容を放送内で紹介
107 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 指定管理者イベ 飲 食 ・ イ ベ 前年と同様、指定管理者
画・発展 ントの実施
ント課
事業計画に掲げたロード
マップに基づき、さまざ
まなイベントの開催を通じ、区民生活の向上に貢
献する。
59

△

〇

2021 年度の取り組み

備考

PMS 運用マニュアルに基づき実施
改定版 PMS マニュアルの社内周知を図る。
新しい２名の訓練者の受 新型コロナの影響入れ。
で、紹介機関より、訓練適格者の紹介がなかった。
 災害発生時を想定した、本社及び施設の態勢を検討し、整備する。
 防災訓練や会議に参画し平時から災害に備えた態勢を構築していく。

ＵＨＫＳの評価表を使用 新型コロナの影響した、各施設の評価開始。で、ＵＨＫＳ評価
その結果を受け、現場で 表の完成に遅延がの定着確認、指導の実施。生じ、予定していた社内評価が未実施。2021 年度以降実施予定。
社内への浸透を図る
セルフチェックにより検証を行った。
セルフカフェ販促強化、 清 掃 活 動 ( ク リ ー
新規事業への参加検討 ン キ ャ ン ペ ー ン )は新型コロナの影
響により中止。
・運営協議会が主催する 新型コロナの影響
行事の計画、運営補助 で、計画を縮小しを実施する。
ながらも、創意工・運営協議会とその他関 夫しながら取組ん
係団体とのパイプ役と だ。
して支援を行う。
ふれあいフェスタへの継 ふれあいフェスタ
続出店、その他参加イベ ほかイベントは新ントの検討、公社ＰＲ強 型コロナの影響で化（区民まつり開催なし）中止。
・運営課題対応、コンテ
ンツ見直し
・当社イベント・飲食事業の広告宣伝支援・チャリティコンサート 【2020 年度】「桜並木のみちしるべ ・新型コロナの影
vol.9」開催
響で、開催中止
・チケット代金・義援金 （主催者判断）
贈呈
指定管理者事業計画に掲 2020 年度は、新げたロードマップに基づ 型コロナ感染拡大
き、さまざまなイベント 防止のための世田の開催を通じ、区民生活 谷区のイベント対の向上に貢献する。
応方針に基づき、また、一部のイベントを 計画したイベント

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

また、「避難訓練プラスコ
ンサート」「オリパラ機運
醸成イベント」など、一部のイベントを「CSR 対象
イベント」と位置づけ開催し、指定管理者としての社会的責任を果たしていく。また、社会的保護のもとで暮らす児童などを招待し、文化・芸術に触れる機会を提供する。
108 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 環境教育（せた 共働推進課 インターシップ、見学共
画・発展 ゆにの見学）に0人
109 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 地産地消

画・発展

飲 食 ・ イ ベ 世田谷産の食材を取り入ント課
れた特別メニューを検討する

110 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 職業体験・見学 総務課

評価

△

〇

△

111 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 職業体験・見学 ｴﾌｴﾑ世田谷 ・職業体験の受入れ（弦画・発展 等の受入れ担当課

巻中・駒留中）・子ども向けＤＪ体験イ
ベント開催中止△

112 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 生活困窮者就労 共働推進課 訓練生の受入れは 0 名。

画・発展 訓練事業△

経営基本方針 2020 策
画・発展 高齢、女性、区定
民雇用）
114 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 障害者雇用推進 共働推進課 障害者の雇用人数が、計
画・発展 計画
画当初の見込みを下回った。

113 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 経営方針
（障害、総務課

・接遇コミュニケーショ
ン研修（新規採用者）
・窓口接遇力向上研修（採用６年目以上の受付系スタッフ）・接遇リーダーＷＧ実施
予定
116 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 就労支援員研修 共働推進課 就 労 障 害 者支 援 技 術 3
画・発展回、清掃技術向上 1 回実施した。
117 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 地域イベントの 事業課
・施設の安全で快適な運画・発展 支援
営を通じて、利用者の趣味や競技の支援を行った。
・関係団体の事業案内（チラシ等）の施設設
置・配布を行った。

◎△

115 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 おもてなし研修 総務課

画・発展

118 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 普通救命講習

総務課

画・発展
119 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 ボランティア休 総務課

 普通救命講習継続実施
 指導員養成、社内実施
検討
内容の精査、検討

画・発展 暇制度
60

備考「CSR 対象イベント」と を大幅に中止・延位置づけ開催し、指定管 期するなかで、地理者としての社会的責任 域コミュニティへを果たしていく。
の参画と社会貢献を 目 的 と し た
CSR 対象イベン
トなどを、できる限り実施した。

受入検討

画・発展 等の受入れ

2021 年度の取り組み

〇

〇

〇

2～4 名のインターシッ 新型コロナの影響
プ受け入れ。4 団体の見 で、実施見送り。
学受け入れ。
引き続き、世田谷産の食 ル・ジャルダンに材を取り入れた特別メニ おいて、世田谷産ューを検討・実施する。 の食材を取り入れた特別メニューを実施した。
受入検討
新型コロナの影響
で、申し入れがな
かった
・職業体験の受入れ【2020 年度】
・子ども向けＤＪ体験 ・新型コロナの影
響で、ＤＪ体験イ
ベントの開催中止（主催者判断）新しい２～4 名の訓練生 新型コロナの影響の受入れ。
で、紹介機関より、訓練適格者の紹介がなかった。
経営基本方針に沿って事業を展開する。
202１年度計画の実施、 新型コロナの影響
評価、雇用人数の見直し で、支援機関から
等ブラッシュアップ
の紹介が想定以下であった。
・接遇コミュニケーショ
ン研修（新規採用者）
・窓口接遇力（おもてなし）向上研修（採用５年目受付スタッフ）・クレーム対応力強化研修（監督者）
就労障害者支援技術（3回）、及び清掃技術向上(1回）。
・施設の安全で快適な運 新型コロナの影響
営を通じて、利用者の で、計画を縮小し趣 味 や 競 技 を 支 援 す ながらも、創意工る。
夫しながら取組ん
・ 関 係 団 体 の 事 業 案 内 だ。
（チラシ等）の施設設
置・配布を行う。
・普通救命講習継続実施〇△

内容の精査、検討
周知徹底

ＣＳＲレポート 2020
ＳＱ

中核主題

取り組み

所管

2020 年度の取り組み

120 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 寄付（福祉団体、総務課

継続実施
画・発展 施設、基金）
121 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 被災自治体支援 総務課
災害発生時には寄付予定
画・発展 募金への協力
122 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 コミュニティ放 ｴﾌｴﾑ世田谷 ・３局連携ミーティング
画・発展 送に関する包括 担当課
開催（リモート会議）
基本協定
・他局制作番組の放送連携開始（サロンド防災）

評価
〇
△

〇

123 6.8 ｺﾐｭﾆﾃｨ参 災害時等におけ 特命担当課  災害時における区との画・発展 る協力態勢に関 事業課
連携について、帰宅困する協定
ｴﾌｴﾑ世田谷 難者の支援及びｴﾌｴﾑ世担当課
田谷での放送に加えて、風水害時における避難所の運営支援や平時における防災訓練・会議などに人的支援をするなど協定を見直し強化を図った。
 災害時ｴﾌｴﾑ放送態勢の試行〇

2021 年度の取り組み
継続実施

災害発生時には寄付予定 対象となる災害がなかった。
・３局連携ミーティング 【2020 年度】
開催
・災害時の連携に・他局制作番組の放送連 資するため、平時
携拡大から他局制作番組の相互放送を開始。
 災 害 発 生 時 を 想 定 し SQ99 の再掲
た、本社及び施設の態勢を検討し、整備する。
 防災訓練や会議に参画し平時から災害に備えた態勢を構築していく。

注 1)各中核主題についている番号（6.2～6.8）は ISO26000 の分類番号です。
注 2）評価欄は各所管の自己評価であり、記号は下記のとおりです。
◎：目標以上、〇：目標達成、△：目標未達成、×：未着手

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備考

『ＣＳＲレポート

２０２０』2021 年５月２８日
発行

株式会社世田谷サービス公社

ＣＳＲ推進室（2019 年度はＣＳＲプロジェクトチーム）〒154-0004 東京都世田谷区太子堂 3 丁目 25 番 9 号
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