くらしの情報誌

くらしの広場

2020年
夏号
No.351号

品川区消費者センター ☎03-6421-6136 品川区西品川1-28-3 中小企業センター４階

2019年度 品川区消費者相談の概要をお知らせします2019年度に、品川区消費者センターに寄せられた相談件数は3,095件で、過去5年間では最も多くなり、前年より200件増加しました。年代200件の増加

3200

相談件数の推移
（人）
3000

2895

別では、70歳以上の高齢者が最も多く、また19歳以下の未成年者は前年の2.5倍に増加し

3095

2800

2685ました。

2624

民法が改正され、2年後の2022年4月1日からはこれまで20歳だった成年年齢が18歳に引き下げられます。成人になったばかりで社会経験が乏しい若者の消費者被害が増えると予測さ

2600

2585

2400

2200

れており、注意が必要です。

2015年度 2016年度 2017年度 2018年度 2019年度

相談内容から消費者被害の傾向や特徴を知ることで、トラブルから身を守りましょう。
800契約者の年代（人）

731■2018年度

665■2019年度

600

518393

未成年が 4002.5倍に増加

226417421

443438456366
281 274272

200

25
0

64～19歳

～29歳

～39歳

～49歳

～59歳

～69歳

70歳～

その他・不明2019年度特に多かった相談❶

架空請求

最も多かったのは「架空請求」の相談です。
法務省、裁判所などの名称で、60代以上の女性に、はがきが届いたというものです。
「通達」「 契約不履行」「 裁判」「 差し押さえ」といったふだん見聞きしない用語を見ると不安になります。
不安を消すために電話をすると高額な費用を請求されて、中には支払ってしまった人もいます。はがきだ
けでなく、電子メールや携帯電話のショート！

メールで届いたケースもあります。

このようなはがきは、無視してください。

2019年度品川区の消費生活相談実績
1000万円未満

1000万円以上

0.9%

2.1%

500万円未満7.8%
100万円未満

5.7%

女性

男性

59.0%

35.9%

1万円未満

24.1%

契約した
金額

契約者の
性別

50万円未満20.7%

10万円未満

38.7%

団体・不明

5.1%

契約金額は、1～10万円が一番多いですが、中に消費生活相談は、男性より女性のはリフォームなど1,000万円を超える契約もありほうが多くみられます。それは、女ます。

性のほうが長生きで、ひとりで自宅契約が成立すると、正当な理由がない限りにいる時間が長いか一方的にやめることはできません。迷ったらと言われています。

らその場で契約しない、困ったら誰かに相談することが大切です。

2019年度特に多かった相談❷
高校生の娘が動画サイトの広告を見て、500円のニキビ用クリームを注文した。

定期購入

アドバイス

ス マ ートフォン で「 初 回100円」「 モ ニ ター 価 格500円」など通常では考えコンビ ニ の 振り込られない安い価格が強調み用 紙で代 金を支された広告を見て注文した払った後に、また商品が届いたので業者に連絡したら「500円は初回だけの特別価格。
商品を4回受け取る定期コースなので解約できません」と言われた。

が、初回の価格はその後の数回を定価で買うことが条件だったという定期購入の相談です。
商品は、ダイエット、養毛・育毛、筋肉増強、体臭を抑える、体毛が薄くなる、歯が白くなる、目元にハリを与える、といった様々な効果があ2回目以降は定価の6,000円を支払わねるとうたっています。

ばならず、支払い総額は約2万円にもなり、取引の条件は画面のどこかに記載されてはい娘のおこづかいでは払えない。定期購入だとわかっていたら注文しなかった。

ますが、初回の安さだけに気を取られつい見過ごしてしまいます。スマートフォンの場合は画面が小さいので注意が必要です。回数、支払い総額、解約の条件など取引内容を確認してから申し込みましょう。未成年者の相談が増えたのは、この定期購入によるものです。

2019年度特に多かった相談❸既に契約している大手電話会社の代理店だと名乗って電話がかかってきた。
「今までなかった新しいサービスを始めた。
光回線と電話料金が今よりも安くなる」と勧められた。契約している電話会社の新しいプランで、月々の支払いが今よりも安くなるなら、と思い契約した。
その後届いた契約書を見て初めて、別の会社と契約していたとわかった。また、それまで利用していたセキュリティサービスが使えなくなり追加の料金が必要になった。

新しい通信サービスアドバイス
規制緩和により今までにはなかった様々な内容・料金の通信サービスが多くの業者から提供されるようになりました。選択肢は増えましたが、内容は複雑でわかりにくく、十分理解できぬまま契約してトラブルになっています。
新しい契約は今までと何がどう違うのか、解約する時に解約料金が発生しないか、など内容を比べてよく考えてから決めましょう。

2019年度特に多かった相談❹
帰宅したらポストに荷物が届いていた。開封してみると、マスクが30枚入っていたが、注文した覚えはない。中国から届いており、宛名には自分の住所、氏名、電話番号が正しく記載されていた。請求書は入っていないが、どうしたらよいか。

k!!
ここもChec●ご親戚やお友達からのプレゼント
ではありませんか？
●ず～っと前に注文していませんか？

注文した覚えのないマスクが届いた

アドバイス

新型コロナウイルス感染拡大に便乗した、身に覚えのないマスクの送り付けが全国で発生しています。海外からだけでなく、国内の住所から届いたケー
スもあります。あわてて連絡してはいけません。まずは落ち着いて以下のようにしてください。
❶商品が届く前に業者から「マスクを買わないか」と電話がなかった場合届いた日から14日間を過ぎれば自由に処分して構いません。14日過ぎてから事業者に返品を要求されても応じる必要はありません。
❷電話でマスクを勧められて注文した場合商品が届いてから8日以内であればクーリング・オフできます。契約書が届かなければいつでもクーリング・オフできます。
どちらの場合も、マスクは使用せずそのまま保管してください。マスクを使用したり捨てたりすると購入を承諾したとみなされる可能性があります。また、クレジットカードに覚えのない請求があがってくるかもしれないので、しばらくの間は請求内容をチェックしてください。

困ったらひとりで悩まず

品川区消費者センターへ
品川区西品川1-28-3

中小企業センター4階

相談専用 ☎03-6421-6137
᭶䡚㔠᭙᪥ 9䠖00䡚16䠖00 䠄㟁ヰ䞉᮶ᡤ䠅
➨4ⅆ᭙᪥ 19䠖00䜎䛷䠄16䠖00௨㝆㟁ヰ䛾䜏䠅ᅵ᭙᪥
12䠖30䡚16䠖00 䠄㟁ヰ䛾䜏䠅ᖺᮎᖺጞ䞉⚃᪥䛿䛚ఇ䜏䛷䛩

消費生活相談は、まず電話で専門の相談員がくわしく事情を伺います。
契約書の確認など、必要があればお越しいただくこともあります。

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新型コロナウイルスで…
●水道が汚染されているので清掃します。

新型コロナウイルス感染症を口実にした●給付金を早く受け取れます。手数料を消費生活トラブルが増えています。

いただきます。
● 抗 体 検 査 が 受 けられます。マイナンバーが必要です。
●金の相場が上がっています。金を買う権利を申し込みませんか。

根拠のない話、銀行員や役所を名乗る電話には耳を貸さない！
心当たりのないメールには反応しない！
おかしいなと思ったら、消費者センターに相談しましょう。

しつこい電話勧誘・振り込め詐欺・訪問販売撃退にご利用ください
悪質事業者は、あなたがひとりで家にいる時間をねらってやってきます。ひ
とりで訪問販売や電話勧誘を断るのは勇気がいります。
困ったときに迷わないように、玄関、受話器や電話の近くに貼るシールを作りました。消費者センターで配っています。町会・自治会や高齢者クラブなど、団体でご利用の場合も無料で差し上げます。
振り込め詐欺防止には自動通話録音機をご利用ください。
自宅の電話機に録音機を取りつけてある旨の警告メッセージが流れ、犯人側に通話を断念させる効果があります。
65歳以上の方に無料で貸し出しています。身分のわかるもの（運転免許証、保険証など）をお持ちください。

くわしくは、消費者センター ☎6421-6136へ

消費者力アップ連続講座のおしらせ
衣食住、契約、環境などの役立ち情報や基礎知

子育て中だけど勉強したい、消費生活相談の識などを学び、消費者市民としての力を蓄え、 資格を取得したいとお考えの方、ぜひお申し込
安全で豊かな消費生活を目指すための講座でみください。

す。

日時／9月28日(月)・10月1日(木)・6日(火)・講座で学んだことは、ご自身の暮らしに活かす

9日(金)・12日(月)・15日(木)・21日(水)・だけでなく、家族や高齢者、子どもたちへのア

23日(金)・26日(月)・11月10日(火)ドバイスや見守りにも役立ちます。

全10回 9：45～11：45
受講料／無料
消費者力検定／11月6日(金)（希望者のみ。検定料自己負担）
場所／中小企業センター
講師／一財）
日本消費者協会講師
定員／15人（先着）
託児／1歳～就学前のお子さん5人程度申込方法・問い合わせ／
電話で、消費者センター（☎6421-6136）
へ

おもちゃの病院をご利用ください
コロナウイルス感染防止のため❶ おもちゃを消毒受付方法を変更しました。

❷ 整理券を受け取る受付時間は変わりません

土曜日 13：00～15：00「しながわパパママ応援サイト」
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❸ 指定時間まで別の場所で待機❹ 診察時間は10分程度❺ 退院は平日消費者センターへ