

2017 年５月１日

北海道立消費生活センター
主な内容
５ 月は消費者月間…………… ２ご注意！旅行のネット予約… ３
消費者契約法改正…………… ３
道のＬＰガス意識調査……… ４住宅トラブル１１０番… ………… ４
中古車売買のトラブル……… ５
卓上型シュレッダーの品質…………………………… ６ 、 ７
受講生募集中！
29年度養成講座、スタディ… ８

北大・古河講堂前（札幌）札幌にも春が訪れ、心地よい風が吹〒060-0003
札幌市中央区北3条西7丁目道庁別館西棟
TEL（011）221-0110
FAX（011）221-4210
http://www.do-syouhi-c.jp/

く。新緑が美しい北大構内には観光客の姿が目立つようになった。
（全道展会員山下脩馬）
か た103NO.

5月号

道立消費生活センターを騙る投資勧誘などにご注意を！
ご相談は☎050・7505・0999 へ被害防止訴え、街頭啓発まで。

悪質商法の手口を紹介する寸劇を殊詐欺防止を呼び掛けたりするほ2017 年５月１日

道 立 消 費 生 活 セ ン タ ー と（ 一 社 ） 披露したり、オレオレ詐欺などの特です。

北海道消費者協会は、札幌市消費者日の「消費者の30か、各種啓発グッズを配布する予定

月

5

センターと共催し、北海道警察など

ま た、 全 道 各 地 の 消 費 生 活 セ ン

29の協力を得て日」に札幌駅前通地下広場北大通交ターや地域の消費者協会でもさまざまなイベントを開催予定です。お近年度消費差点広場（東）で、平成ください。

者月間街頭啓発「悪質商法・特殊詐時

3

くにお越しの際は、ぜひお立ち寄り時から午後10

欺被害防止キャンペーン」を実施します。時間は午前「きらめっく」No.103

５月は消費者月間統一テーマ「行動しよう 消費者の未来へ」
５月は消費者月間です。消費者庁は平成 29 年度の月間統一テーマを「行動しよう 消費者の未来へ」としました。消費者被害の防止や消費者の自立支援に加え、公正で持続可能な社会の形成など、より良い社会に向けて、消費者の行動が重要となっていることから、このようなテーマが設定されました。

道内の主な消費生活センターの
消費者月間（5月）行事
昨年のキャンペーンで披露された寸劇のひとコマ

センター名
札幌市消費者センター

釧路市消費生活センター

イベント等
２４ ～ ３１日特別展示「新しい決済手段（支払方法）を知ろう！」、28日特別講座「新しい支払方法を使いこなそう～
電子マネー・仮想通貨を含めて～」（1７日から受付、消費者センターへ）
７日、１１日市内３店舗前で街頭啓発。２４日バス研修（浅野牧場ほか）、３０日消費者セミナー「知っておきたい私達に身近な独占禁止法・景品表示法」※バス研修、セミナーの申し込みは８日から釧路消費者協会へ

1６ ～ １９日移動展示（市役所市民ホール）、３０日街頭啓発
帯広市消費生活アドバイスセンター （ティッシュなど各種啓発グッズを商業施設前など２カ所）
小樽・北しりべし消費者センター

15 ～ 31日パネル展示（テーマ「行動しよう 消費者の未来へ」市役所渡り廊下）、25 ～ 26日パネル展示（寸劇や消費者力クイズなども実施。長崎屋公共プラザ）

苫小牧市消費者センター

1０日消費者被害防止の街頭啓発。各種啓発用リーフレッ
トやティッシュ、ばんそうこうなど配布（市内の大型店など4カ所）※市町村や地元の消費者協会が主催している場合もあります。

― 2 ―のトラブルも発生しています。これか

最 近はインターネットでの旅 行予約費者がトラブルに巻き込まれました。

旅 行 会社が３月に倒 産し、多くの消格 安でパック旅 行を提 供していた

旅行のネット予約

支払方法、キャンセル条件、利用規ＮＴＡ）のいずれかに加盟している確認（契約当事者、支払代金の内訳、 ＴＡ）か（一社）全国旅行業協会（Ａ語での対応か）③旅行の契約条件の場合は、弁済業務保証金制度を利用ます。

い」などのような条項も無効となりがあってもキャンセルは一切できなるような契約条項、例えば「不具合者が（一社）日本旅行業協会（ＪＡ約・約款に不都合な条項が入っていできます。ただ、全額が戻るとは限カ月の業務停止﹁羽毛リフォームセンター﹂ないか）―などを挙げています。の場合も、利用客への弁済はごくわ

旅 行 会 社 の 選 択 は 難 し い で す が、 りません。前述の倒産した旅行会社「過剰に前払いを求める」「利用できずかとの見通しです。この状況を受北海道は、特定商取引法に違反す

けて国土交通省は弁済制度の見直しを図るとともに、インターネットでる訪問販売を繰り返していた「羽毛な い ク レ ジ ッ ト 会 社 が あ る 」「 会 社の旅行販売が増えているという現状規模以上に広告が大々的」など、不審な点があるときは十分注意してくに応じて、旅行会社の監督の在り方

旅行会社の倒産ですでに支払ったリフォームセンター」こと片平義和

３月日からカ月間、業務の一部（個人事業者、札幌市西区）に対し、の見直しも図るとしています。

ださい。
代金を取り戻そうとするとき、事業購入させたり、次々と販売契約を結６月から消費者契約法改正ばせたりする契約の取り消しが可能

氏名や勧誘の目的などを告げずに勧いて家が倒壊する」といった生命やる行為、例えば「床下にシロアリが事実と異なることを告げて勧誘すより処分を受けました。

続けたりする迷惑勧誘などの理由にいるにもかかわらず執ように勧誘を勝手に布団を持ち出したり、断っての不実告知、消費者の承諾を得ずにのままなら使用するのは無理」など

こ の 事 業 者 は 訪 問 販 売 を す る 際、を停止するよう命じました。
一人暮らしのお年寄りに対し、その誘 し た ほ か、 契 約 書 面 の 不 備、「こと な り ま す（ 過 量 契 約 ）。 例 え ば、

過量販売取り消し可能に

生活状況を知っていながら大量の着高齢化の進展など社会情勢の変化等

消 費 者 庁 は、 ネ ッ ト 予 約 の 際 に、 ６月３日から施行されます。近年の財産など重要な利益について損害や消 費 者 契 約 法 の 一 部 が 改 正 さ れ、 物を購入させることなどです。

トラブルに遭わないためのチェックにより、高齢者の消費者被害が増加危険などの事実と異なる説明（不実十分注意しましょう。

ポイントとして、①サイト運営事業救済を図るため、契約の取り消し対られていました。

釧路地域を中心に件の相談が寄せ道 内 の 相 談 窓 口 に は 石 狩、 空 知、者 の 名 称、 代 表 者 や 責 任 者 の 氏 名、 しており、より一層、消費者の被害また、消費者の解除権を放棄させが可能になります。

住 所（ 日 本 国 内 か 海 外 か ）、日本の主な改正点は、高齢者の判断能力告知）があった場合も契約取り消しの低下などにつけ込み大量に商品を象範囲が拡大されます。

認②サイト運営者の問い合わせ先な旅行業登録の有無（登録番号）の確

どの確認（連絡先や受付時間、日本31― 3 ―1212

ご注意ください！

らが行 楽シーズン本番。契約の際は

292017 年５月１日「きらめっく」No.103

道 のＬＰガス
意 識 調 査北海道の価格が全国の水準より高くは問題だ」

域で供給しているのに違いがあるの％、「 ガ ス 業 者 は 統 一推移している。このことについてど費者が比較できるよう公表してほし的な料金体系を設定して契約前に消ラーの修理代も負担することになっ換 料 や、 故 障 し た 場 合 の 給 湯 ボ イ

見ると、退去時の鍵のシリンダー交

ま た、「 賃 貸 マ ン シ ョ の 契 約 書 をどがありました。

う思うか」という問いに対して、「業い」 ％でした。

％、「 北 海ているが、貸主負担では」といった者から十分な説明があれば受け入れられる」とする回答は実際にＬＰガスを使用している人などの内訳はあるか」を聞いたとこの請求書または領収書には基本料金

階上の夜間の騒音がひどい。管理会でした。

・９％、「合計料金のみ」 ・０％

13 23

社にいっても対処してくれない」な

時から午後４時

０１３３・７５・２２８２）。

休 業 ）。 電 話 で も 受 け 付 け ま す（ ☎まで（土日、祝日および年末年始は相談窓口は午前未然防止にも取り組みます。

談を受け付けるほか、消費者被害の安全法に基づくもので、消費生活相の１階にオープンしました。消費者日、市役所庁舎（花川北６条１丁目）石狩市消費生活センターが４月３石狩に消費生活センター

０１１・６２１・７８５５）へ。

０１１・６４２・４４２２、 Ｆ Ａ Ｘ

ち ま す。 入 手 希 望 者 は 同 協 会（ ☎復のてびき」＝写真＝が役に立・８ ％、「 基 本 料 金、 従 量 料 金 」 引 業 協 会 作 成 の 小 冊 子「 原 状 回

原状回復のルールを知るためにラブルも見受けられます。

た。

ろ、「基本料金、従量料金、その他」 は 公 益 社 団 法 人 北 海 道 宅 地 建 物 取％でし

道のＬＰガス価格が全国の水準より１５１人（ ・４％）に対し「直近 「 原 状 回 復 」 の 考 え の 違 い に よ る ト「ＬＰガスの従量料金は業者によ高いことは問題である」が35り価格差があり、同一地域内の同一

ラブル１１０番～賃貸・リフォーム・

相 談 事 例 と し て は、「 入 居 し て い去を検討しているが、貸主に補償をるアパートの屋上壁が崩落した。退求められるか」「賃貸マンションで、55業者でも差がある」ことについては

件は理解できるが、同一業者が同一地（ 複 数 回 答 ）、「 業 者 に よ り 異 な る の賃貸住宅トラブル﹁１１０番﹂に

道立消費生活センターと札幌弁護

修繕など～」に日に実施した「住宅ト受け、道としてもＬＰガスに関するれ、うち賃貸住宅に関するものは士会が３月

消費者意識を把握し、今後の消費者件の相談が寄せら行政施策の基礎資料とするためのア件でした。

生 活 モ ニ タ ー ３００人（ 回 答 者 数435938ンケート調査です。調査対象は消費性の促進に関して審議されたことをループにおいてＬＰガス料金の透明昨年、経済産業省のワーキンググる意識調査」を実施しました。

モニターを対象に「ＬＰガスに関す

北海道消費者安全課は、消費生活記載は55％「灯油の価格は全国と北海道の差２５４人）。

1624― 4 ―3716

「合計料金のみ」がほとんどない一方で、ＬＰガスは1011

2017 年５月１日「きらめっく」No.103

ではないかと交渉したところ、今回分が含まれているのは実態と違うの

最近は、インターネット通販で中当センターから本社のお客様相談

古 車 を 購 入 す る 人 も 増 え て い ま す。

室に連絡し、相談者は契約の成立時

く、タイ納車後に傷や不具合に気づいて苦情は解約料については請求しないといヤ代など解約料 がかかるの？
いては契約約款（契約の条項）の中を解約料中古車のキャンセルで決めているのが一般的です。事業うことで解決しました。

３日前に中古車販売店に者団体が作成する標準約款では、契期や解約料について説明されてお行ったところ、気に入っら ず、 正 式 な 契 約 を し た 覚 え は なた車があったので購入のを伝えても「保証なし」の条件の場は問題が求するの意しましょう。て契約を急がせる事業者には十分注

ま し ょ う。「 今 日 な ら 安 く 」 と 言 っ費用や保証等についてもよく確認し態を見てから見積書を受け取り、諸あります。できる限り店舗で車の状合、修理代が自己負担になることが約の成立時期を「名義登録された日」 として請の引き渡しがされた日」のいずれか

万 円 値 引 き し て 「車両の修理等に着手した日」「車両万円にする。タイヤも付ける」な「今日契約したらのクーリング・オフは適用されませした。ま を伝えまあることどと言われた。ローンの審査だけとい う こ と で 書 面 に 名 前 を 書 い た が、値引き分が頭金として記載されていた、頭金に値引きんので、解約を主張する際は、契約

代 男性） の成立時期等を確認する必要があり契約等にかかった実費分を負担し解なっていましたが、納車前であれば立時期は契約書面に署名した時とすると約款の記載があり、契約の成当センターで渡された書面を確認と言われ、車を強引に買い取られた「明日になると価値が下がる」などその日のうちに業者が自宅に来ての業者に査定をしてもらい、比較検の場で契約をしないことです。複数かっただけなどとはっきり断り、そに勧誘された場合は、目安を知りた押印した時」とされています。強引

け の つ も り で 申 し 込 み を し た の に、 「 売 買 に 同 意 し、 契 約 書 面 に 署 名、ます。
契約の成立には申し込み約できる旨の記載がありました。という事例があります。契約後に修（た。不審に思うので、キャンセルしたい。
と承諾の意思の合致が必相 談 者 に は、 ま だ 納 車 前 だ っ た

復歴があるからと査定額を大幅に減

中古車の買い取り契約の成立時期生活相談窓口へ。

トラブルに遭ったら最寄りの消費は、 業 界 団 体 が 作 成 し た 約 款 で は、要とされていますが、中た め、 ま ず 解 約 の 申 し 出 を す る よ討しましょう。

050･7505･0999

インターネット広告を見て査定だ

古車の場合は、契約の成立時期につう 助 言 し た と こ ろ、 販 売 店 か ら す

額され、トラブルになったという相たと報告がありました。

でに交換したタイヤ代や工賃など強引な中古車買い取りにも注意！

【消費者庁イラスト集より】

談もあります。

20

３万５０００円の解約料を請求されA

今回のケースでは、特定商取引法早い日としています。

35

検討をしたいと伝えた。販売員からQ
50

相談専用電話― 5 ―2017 年５月１日「きらめっく」No.103

「きらめっく」No.103

2017 年５月１日●テスト品一覧
仕様メーカー
商品名(型番)№

1

ナカバヤシ株式会社パーソナルシュレッダ(NSE-T06W)

株式会社 オーム電機
静音卓上シュレッダー(SHR-SD01)
アコ・ブランズ・ジャパン株式会社
3
マイクロカットシュレッダ(GSHA07M-O)
電動株式会社 アスカ
4クロスカットシュレッダー(S07)
コクヨS&T株式会社
5
デスクトップシュレッダー(KPS-X20S)
アコ・ブランズ・ジャパン株式会社
6
マイクロカットシュレッダ(GSHA17M-GB)
2

手動

7

サンワサプライ株式会社
ハンドシュレッダー(PSD-12)

8

株式会社 オーム電機
ハンドクロスカットシュレッダー(HS-230)

テスト結果

裁断可否
定格枚数
裁断方式
(A4サイズ) ホチキス CD/DVD カード

安全性

裁断時間(秒)
1枚

購入価格
(円)

定格枚数

クロス

2枚

○

○

○

○

12.2

12.6

4,150

クロス

2枚×××

○

8.9

10.0

4,180

クロス

1枚

○××

○

8.2

-

5,210

クロス

2枚×××

○

8.7

11.0

5,410

クロス

2枚×××

○

6.7

7.6

7,330

クロス

6枚

○

○

○

○

6.4

10.5

9,980

ストレート

1枚×××

○

--715

クロス

2枚×

○

○

○

--

1,210

※購入価格は税込。

クロスカットで定格枚数は A4用紙で1枚。今裁断する。ストレートカットで定格枚数は回テストした中で一番裁断紙片のサイズが小A4用紙で1枚。今回テストした中で一番容量さい。ホチキスが付いたままの紙にも対応。

が小さく、軽量。

【№4】A4用紙を折らずに裁断可能。クロス【№8】手動式で、A4用紙を折らずに裁断可

カットで定格枚数は A4用紙で2枚。

能。クロスカットで定格枚数は A4用紙で2枚。

【№5】A4用紙を縦半分に折って裁断する。

CD、カードの裁断にも対応。

クロスカットで定格枚数は A4用紙で2枚。今回テストした中で一番、裁断時の騒音が静かでした。
【№6】A4用紙を折らずに裁断可能。クロス
カットで定格枚数は A4用紙で6枚。ホチキスが付いたままの紙や CD、カードの裁断にも対応。今回テストした中で一番容量が大きく、重量が重い。
【№7】手動式で、A4用紙を縦半分に折って●個人情報保護グッズ
電動シュレッダーや手動シュレッダーの他に、手回しシュレッダーやシュレッダーハサミ、さらに個人情報の上にスタンプするものなどが販売されています。

【手回しシュレッダー】
片側のダイアルを回すことによって裁断することができる。
カバンに入れて持ち運べる。

【シュレッダーハサミ】
はさみを重ねた形。
一回の動作ではさみの枚数だけ紙をカットできる。

― 6 ―【スタンプするタイプ】
黒のスタンプを押すことで、個人情報などを見えなくする。

「きらめっく」No.103

2017 年５月１日

移動、収納に便利〜卓上型シュレッダー〜

家庭でも個人情報の管理に注意が払われる

全装置作動後、休ませることにより正常に復ようになりました。郵便物や書類などを簡単帰しました。厚い紙や封筒などを処理する場に裁断できる卓上型シュレッダーが販売され合、連続ではなく、モーターに負荷をかけなているので、処理能力や使い勝手をテストしいように休ませながらの使用が効率的です。

ました。

○消費電力量（電気代）
コ ピ ー 紙1枚 を 裁 断 す る の に 要 す る 消 費

テスト品目

電力量は0.03 ～ 0.08kWh とわずかで、1,000・電動シュレッダー 6銘柄（№1 ～ 6）

枚 裁 断 し た と し て も 電 気 代 は1 ～ 3円 程 度

・手動シュレッダー 2銘柄（№7、8）（1kWh=30円として計算）でした。
○安全性（投入口の幅）

テスト結果

全銘柄、投入口の幅は子供の指が入らない○裁断時間（電動式）

4.0mm 以下でしたが、作動中は子供を近づA4サイズのコピー用紙（以下コピー紙）1けないようにしましょう。

枚を裁断する時間は6.4 ～ 12.2秒で、銘柄に○モニター試験（手動式）

よって約2倍の開きがありました。また、複10名（男女各5名）のモニターに手動式の数枚では負荷がかかる分、遅くなりました。

使用感を評価してもらいました。

○裁断方式「裁断中は本体をしっかり押さえていない
写真の左は縦方向にのみとぐらつく」「思っていたよりも力が必要。

裁断するストレートカット電動式の方がよい」との意見がありました。

（№7）
、右は縦横両方に裁断

手動式は電気を使わずどこでも裁断できるするクロスカット（№1 ～ 6、利点がありますが、銘柄によってハンドルの8）で、クロスカットの方が回しやすさや裁断方式に違いがあるので、購細かいため、裁断後の解読は困難になります。

入の際は店頭で商品の使い勝手を確認しま○ダストボックスの容量しょう。

ダストボックスの容量は A4用紙10 ～ 70

各銘柄の特徴枚の裁断で満杯になり、銘柄によって大きな差がありました。

【№1】A4用紙を折らずに裁断可能。クロス○安全装置の作動と復帰（電動式）

カットで定格枚数は A4用紙で2枚。ホチキ

モーターに無理な負荷をかけたり長時間運スが付いたままの紙や CD、カードの裁断に転すると安全装置が働きストップします。全も対応。

銘柄、正常に安全装置が働きました。

【№2】A4用紙を横半分に折って裁断する。

また、一度停止するとモーターの冷却などクロスカットで定格枚数は A4用紙で2枚。

で再稼働まで時間がかかります。全銘柄、安

【№3】A4用紙を横半分に折って裁断する。

― 7 ―「あなたも狙われているかも？～最近の消費生活相談の事例から～」
道立消費生活センター
主任消費生活相談員 坂井千映
５月２４日（水）申し込み受付中

申し込み、問い合わせは教育啓発
グループへ。

年度は大受け付けています。

平成費者団体、自治体

内会、自治会、消・７５０５・０９９９

当センターは（一社）北海道 消費者協会が指定管理者として 業務を行っています。

相談専用電話ＴＥＬ
ＦＡＸ

札幌市中央区北３西７
北海道庁別館西棟
・２２１・０１１０・２２１・４２１０

北海道立消費生活センター

グループへ。

申し込み、問い合わせは教育啓発ます。

講座の内容等については相談に応じ

利 用 は 無 料、２名 以 上 は 要 予 約。

験に取り組みました。

ホームページのご案内◎くらしのセミナー
当センターは、消費生活に役立つ職員など約６００

学や専門学校、町人が訪れ、悪質商◎見学しませんかや、その結果を分かりやすく紹介しで。テーマや講師は表のとおりです。 の 性 能 な ど を 調 べ る 商 品 テ ス ト 室回開催します。午後１時から３時また展示ホールがあり、随時、見学を当センターには食品の成分や製品受講料無料。道民カレッジ連携講座

講座「くらしのセミナー」を年間８です。振るってご参加ください。

法や特殊詐欺の手に耳を傾け、食品口を知るミニ講座
費生活全般。受講料は地域消費者協の 着 色 料 や 糖 分、受講生募集中！
（一社）北海道消費者協会は平成会会員１万５千円、会員でない方は衣食住や契約などについて自宅学

繊維などの簡易実年度も「消費生活リーダー養成講習後、効果測定を提出してください。

受講料は地域消費者協会会員５千申し込み、問い合わせは総務・組円、会員でない方は６千円。
織連携グループへ。

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

本紙の記事を転載する場合はセンターまでご連絡ください。

― 8 ―座 」「 通 信 講 座 消 費 生 活 ス タ デ ィ」 ２万円。
申し込み、問い合わせは教育啓発グループへ。

を 実 施、 受 講 生 を 募 集 し て い ま す。
☎０１１・２２１・４２１７（北海道◆通信講座消費生活スタディ協会が作成している消費者力検定用

年 度 同 様、（ 一 財 ） 日 本 消 費 者消費者協会）。両講座とも道民カレッ
ジ連携講座です。
◆消費生活リーダー養成講座
本年度から従来の３期制を前後期制

期 生 で す。 のテキストを使用します。に変更、より受講しやすくなりまし

月、当10日 か ら８月４日、 センターで開催）もあります。
日 か ら９月１日 ま で。
らしの教室」。

開 催 場 所 は 当 セ ン タ ー ２階 の「 く後 期 は８月す。 前 期 は７月

参加自由のスクーリング（年度の受講生は第28た。１日２科目から３科目となりま54

カリキュラムは衣食住、環境、エ

050

24

ネルギー、農業、経済、契約など消011 01129

テーマと講師時
日

28

29

21

2017 年５月１日「きらめっく」No.103

「終活を考えよう！～エ６月１４日（水）ンディングノートと葬儀申し込み受付について～」終活プラン〔５月２４日 15時以降〕 ナー 武田佳世子氏
多くの受講生が詰めかけた昨年のくらしのセミナーの様子