じゃたこみ

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2018年
4月10日発行
vol.134

発行 一般社団法人日本旅行業協会広報室〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-3-3 全日通霞が関ビル3階
TEL：03-3592-1271（代表） TEL：03-3592-1244（広報）FAX：03-3592-1268

http://www.jata-net.or.jp/

はとバスを訪ねて
もっとバスを知って旅行の価値を高めよう
素材研究
・レッヒ
（オーストリア）
日中40周年プロジェクト
新戦略「三歩五眼」とは一般社団法人

日本旅行業協会〝２０２０年以降〟の持続的成長に向けてツーリズムEXPOジャパン
TEJ商談会が生まれ変わります﹁訪日旅行に関する提言書﹂を観光庁に提出

変革の時代にしっかり取り組む

品質向上・安心安全・地方誘客を積極推進

JATA「2018年度事業方針」

﹁訪日旅行に関する提言書﹂を観光庁に提出
品質向上・安心安全・地方誘客を積極推進

JATA訪日旅行推進委員会の委員長を務める日本旅行の丸尾和明代表取締役

会長は、JATAが2014年から 年連続で観光庁に提出してきた訪日旅行の提言書について、「旅行会社を会員とする

言語情報提供システムの拡充、⑵F I T「安心安全」では、⑴緊急時における多策に反映されるべき課題への対応策を提言

インバウンド競争力の強化を図るための施の観点から、
訪日外国人旅行者数の拡大や海外の旅行会社と直接接している事業者

旅行業界団体として、
お客様や発地である

旅行者向けのトラブル対応窓口・コールセン

してきた」と説明。丸尾委員長は、「今年JATA訪日旅行推進委員会の丸尾和対する取り締まり強化、⑷日本版ツーリス

ターの設置、⑶白ナンバーのバス・タクシーに提言書部会の吉村久夫座長は 月 日、

明委員長と坪井泰博副委員長、同委員会
JATAの訪日旅行に関する提言書は、

テーマごとに具体的な課題示す
2014年以降では今回で 回目となり、手配業の登録区分、⑵品質認証制度の観「品質向上」については、⑴旅行サービスティングの支援強化、⑶朝夕の魅力創出な

進、⑵日本版DMOの海外に向けたマーケの利便性向上に向けた周遊パスの造成促「地方誘客促進」
については、⑴二次交通

要望してきた課題への対応が、観光庁の全JATAがこれまでの提言書で繰り返しと通訳案内士の質の向上も図られており、士法の改正により通訳ガイドの量の確保の登録制が導入されると同時に、
通訳案内

月の旅行業法改正で旅行サービス手配業

現を目前に控え、2020年におけるどにより「プラス 泊」を促進、⑷宿泊・飲面的なご支援の下、実現された」と語り、
旅

今後の政府や地方自治体による政策など

4000万人という目標達成への取り組

光業界への拡大、⑶リピーター向けのインセ

食・観光施設向け通訳ホットラインの設置

行業法や通訳案内士法の改正を提言書の的成長に向けた訪日旅行に関する提言

みと2021年以降の持続的成長に向けンティブ策、⑷日本をまだ扱っていない海外促進、⑸教育旅行の拡大促進、⑹地方部に成果と捉える認識を明らかにしています。

に反映されるよう、
テーマごとに具体的なた課題をまとめ、JATAとしても「品の旅行会社へのプロモーション、⑸MICE

題が挙げられています。

おけるスポーツツーリズムの促進、といった課書」を提出しました。提言書では、年間質向上」「安心安全」「地方誘客促進」

集約提供、という つの課題を整理。

におけるユニークベニューについて実用情報の課題に絞ったものとしました。

を重点的テーマとして、積極的な訪日誘

訪日外国人旅行者数3000万人の実客施策を継続する考えを示しています。

2014年以降、 回にわたってＪＡＴ

1

トポリスの新設。

観光庁の瓦林康人審議官に「2020JATA 訪日旅行推進委員会・提言書部会の吉村久夫座長

年の目標達成と2021年以降の持続JATA 訪日旅行推進委員会の丸尾和明委員長

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国内や海外での取組事例も紹介JATA 訪日旅行推進委員会の坪井泰博副委員長

5

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長期的に国の政策に合わせる形で課題を心安全などの重要性が高まってきて、よりターの増加、
市場・訪問地・時期の分散、
安

くるのに伴い、品質や事業性の担保、
リピー

た提言書の内容も、逼迫感が落ち着いて役は、「当初、需給の逼迫が大きな課題だっルマーケティング＆トラベルの吉村久夫取締

提言書部会の座長を務めるJTBグローバ

書について、JATA訪日旅行推進委員会

Ａがまとめてきた訪日旅行に関する提言

52018 APR JATA Communication 1

“2020年以降”の持続的成長に向けて界団体としてのJATAならではの内容と国内や海外における取組事例も紹介し、業

言書では、各テーマで挙げた課題に対して整理してきている」と振り返り、「今回の提季の早朝にスキー場の山頂テラスで実施さ球体験と夜の星空観察、
北海道トマムで夏の事例として、
熊本県内牧温泉での朝の気「朝夕の魅力創出などによるプラス 泊」

提言書では、「地方誘客促進」におけるなどが紹介されました。

して山頂で星空観察を行う「天空の楽園」と夏季の夜間にスキー場のゴンドラを運行れている雲海テラス、
長野県阿智村で冬季副委員長を務めるJTBの坪井泰博取締

また、JATA訪日旅行推進委員会のなった」と指摘しています。

役も、
提言書に
「教育旅行の参加学生に対する査証緩和拡大」が盛り込まれたことに言及して、「インドやインドネシア、
ベトナム、

について、
参加学生への査証の発給要件緩和

フィリピンなど、現在、査証が必要な国などや手数料の免除措置などを要請する提言

は、現地で実際に営業を行った経験を通じて感じた阻害要因に対する課題認識で、直接的にお客様やサプライヤーと接している

することの意義を強調しています。

だ」と語り、
旅行業界団体が提言書を提出から2017年には3188万人泊へも、
2013年における1186万人泊タである地方部での外国人延べ宿泊者数

旅行会社しか持ちえない視点からのもの

官民挙げて「地方誘客促進」をめて1000万人の大台を突破した訪日での外国人延べ宿泊者数は、2020年の

人旅行消費額・外国人リピーター数・地方部

しかし、
訪日外国人旅行者数・訪日外国

倍近い伸びを示しました。

外国人旅行者数は、2017年には暫定目標達成に向けて ～ 年間で139％・2013年に1036万人を記録し初日本文化への高い関心なども訪日需要を押し上げてきています（山形県・羽黒山）

3
値で2869万人となり、3000万人

兆 4 1 6 7 億 円 から

訪 日 外 国 人 によ る 旅 行 消 費 額 も 、に迫る勢いを示しました。
2 0 1 3 年の

4

ピーターは、2013年の660万人からが高まってきた課題の一つである外国人リ提言書の中で年を追ってプライオリティ

民を挙げて取り組む必要がある」と訴えて達成するためには「『地方誘客促進 』に官い」という認識を示し、それぞれの目標をまた、坪井副委員長も「『品質向上』
と
『安

います。

宿泊者数』
の目標達成が最もハードルは高丸尾委員長は、「『地方部での外国人延べ

きません。

められ、
必ずしも全てが達成可能と楽観で181％・168％・220％の伸び率が求3

2016年には倍以上の1426万人ま加しています。

2017年には 兆4161億円まで増

1

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で拡大。
「地方誘客促進」を反映するデー

2 2018 APR JATA Communication

1

（暫定値）

“2020年以降”の持続的成長に向けて今回の提言書での つの重点的テーマに取りも行きたいという需要が拡大する」と語り、ピーターが増えれば、ゴールデンルート以外に

心安全』
がリピーター化の大前提であり、リ大会が終わると交流も途絶えてしまうと各国の事前合宿を受け入れてきましたが、の度に色々な地域が「ホストタウン」として日本で開催されてきており、そうした大会

カーをはじめ様々なスポーツの国際大会が流に対する支援については、
これまでサッ吉村座長は、「2014年からの 年間

ればならないという考えも示されました。

に向けて着実な一歩を踏み出す年としなけのとするため、
2018年を「観光先進国」

けるインバウンドの持続的成長を確実なもすだけにとどまらず、
2021年以降にお扱いはごく一部にとどまっている」と語り、
イ

らず、
JATA会員旅行会社による取りが3000万人近くになっているにも関わですが、吉村座長は「訪日旅行市場の規模

会員の旅行会社各社にも求められるところ

ジネスへの積極的なチャレンジは、
JATA

組むことの重要性を指摘しています。

提言書の重点的テーマ「地方誘客促進」
ズゲームズなど、国際的なメガ・スポーツイベ

ク、
さらには、
2021年のワールドマスター

2020年の東京オリンピック・パラリンピッ

2019年のラグビー・ワールドカップやまでの課題への対応も具体的に見えてきて

標は達成の可能性が高い状況となり、これが、2020年における訪日旅行者数の目

面の目標達成を目指して提言を行ってきたほどは、2020年に向けて設定された当された旅行商品やサービスを提供することに取り組む以上、
品質と安心安全が担保「JATAの会員企業としてインバウンド

成立しているケースも多くないことに言及。

ンバウンドに取り組んでいても事業として

スポーツイベント機に
旅行流動創出

ポーツツーリズムの推進」が挙げられましでは、課題のひとつとして「地方におけるス

その中には、⑴参加型スポーツイベントのを継続できれば、息の長い国際的な交流がの終了後もホストタウンが相手国との交流

ントの開催が控えていることから、
イベント

きりさせ、
その先も踏まえて限られた時間

2020年までの各年度の位置づけをはっ

京オリンピック・パラリンピックが開催される以降の持続的成長』という文言を入れ、東いる中で、今回はタイトルにも『2021年

旅行商品における構想力や企画力、
クォリ

国内旅行ビジネスの一つの形態であり、国内丸尾委員長も、「インバウンドビジネスはれる」という考え方を示しています。

が求められ、
それによって収益性も確保さた。
情報発信の一元化とワンストップ窓口の設実現され、地方誘客の促進にもつながりま場合、 カ月以上の開催期間中に各チームに開催された「J A T A経 営フォーラム

して展開するのは難しいのが実情だろう」

全ての会社が直ちに収益性の伴う事業と業がインバウンドの取り組みを開始しても、度、さらには商習慣の違いなどから、会員企地域によって異なるアウトバウンドの成熟

地の旅行会社とのコミュニケーションや、国、事業領域である。しかしながら、一方では発ティの高いサービスの実行力が活かされるした」と強調しています。

「品質」「安心安全」で収益性確保が全国 都市で複数の試合を行うことか2018」
で、「本格的な人口減少と個人

観光庁の田村明比古長官は今年ら、地方誘客の大きなチャンスとなるはず」

限り、成熟市場における競争にとどまる」

人を相手に従来型のビジネスを続けていく

ることは難しい」という認識を表明。
「日本

として、
素材の磨き上げや行程管理、
安全

なければならないし、JATAの会員企業

めにはインバウンドビジネスを手掛けていか

規模が縮小していく中で、生き残っていくた

そのうえで、丸尾委員長は「人口や市場という現状認識を明らかにしています。

と指摘し、「今のビジネス定義から脱却し、安心をベースとした提案など、旅行会社な今回の提言書では、
訪日外国人旅行者

どのような顧客にどのような価値を提供

らではの機能を発揮することを通じて、
チャ兆円、地方部での外国人延べ宿泊者数のするか考え直すことが、待ったなしに求めかなければならない」と呼びかけています。

ンスを見いだしつつビジネスをシフトさせてい7000万人泊など、
2020年に向けてこうした文脈においても、
インバウンドビられている」と訴えました。
る取り組みを加速させて、その達成を目指設定された目標について、様々な課題に対すの4 0 0 0 万 人 、訪日 外 国 人 消 費 額のければ海外・国内とも市場が大きく成長す

可処分所得の低迷という現状で、何もしな

月の中で何をしなければいけないのかを明示す。

吉村座長は、「ラグビー・ワールドカップのも提言しています。

ストタウンと相手国との継続的な交流支援

ピック・パラリンピックの開催も見据えて、
ホ

提言書では、2020年の東京オリン

置、⑵同行者・観戦者も楽しめるスポーツイとして掲げられています。
特に、「ホストタウン」の継続的な国際交
FIT 化やリピーター化の進展で地方都市を訪れる訪日旅行者も増加しています（兵庫県姫路市）「観光先進国」に向け着実な一歩と見通しています。

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的な国際交流に対する支援、がサブテーマベントの企画促進、⑶「ホストタウン」の継続いうケースも少なくありませんでした。

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2018 APR JATA Communication 3

J A T A Communication

じゃたこみ2018年4月号“2020年以降”の持続的成長に向けて「訪日旅行に関する提言書」
を観光庁に提出
品質向上・安心安全・地方誘客を積極推進・
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・1〜3
変革の時代にしっかり取り組む
JATA「 2018年度事業方針」
旅行会社の真価を発揮し、観光大国を事業機会に・
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・5〜6
〈本部支部活動報告〉
・豪州人の視点を生かしたインバウンド戦略を
訪日旅行推進委員会が豪州大使館の協力でセミナー・
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・7
・支部活動報告・
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アウトバウント促進協議会通信VOL.11
・中部支部と共同で「ＪＡＴＡ海外教養講座」開催・
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・オマーンへの視察旅行を実施・
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はとバスを訪ねて
もっとバスを知って旅行の価値を高めよう・
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ツーリズムEXPOジャパン
TEJ商談会が生まれ変わります・
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・11
●読み物＆マーケティング
・添乗員のための旅行医学VOL93 海外の登山旅行における突然死を回避するために・
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・ハイ
！
こちら消費者相談室苦情事例に学ぶ 62
今回のテーマ：ＶＲでは「神秘的な青の洞窟の中にいた！」─観光が実施できない場合の断り書き─・・・
・13・法務の窓口 第62回 「海外募集型企画旅行の企画・実施に関する指針」
について・
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●素材研究
（海外）
レッヒ
（オーストリア）里山空間が鮮烈な山岳リゾート・
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●日中40周年プロジェクト
2018〜2019年の新戦略 「三歩五眼」とは
王偉首席代表にインタビュー・
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・17〜18●事務局だより・
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表紙写真
JATAは今年3月、観光庁に訪日旅行に関する提言書を提出しました。2014年以降で5回目となる提言書
では、業界団体ならではの視点から2020年までの取り組みと2021年以降の持続的成長に向けた課題を整理し、JATAとしても積極的に訪日誘客施策を継続していく考えを示しています。

「日中平和友好条約締結40周年」ロゴについて
2018年は日中平和友好条約締結40周年という記
念すべき年です。当協会では、中国国家観光局などのご協力をいただきながら、再発見！中国 をテーマに日中両国の観光交流を推進してまいります。
引き続き、中国旅行の需要喚起、拡大を推進するためロゴマークを作成しましたのでご活用ください。
https://form.qooker.jp/Q/auto/ja/kaigai2018chn/181231/
発行 一般社団法人 日本旅行業協会広報室〒100-0013 東京都千代田区霞が関3-3-3
全日通霞が関ビル3階
TEL：03-3592-1271（代表） TEL：03:3592-1244（広報）FAX：03-3592-1268
http://www.jata-net.or.jp/

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http//www.we-can.co.jp/

4 2018 APR JATA Communication‫᧵ٻ‬Ჴ‫ࠊ᧵ٻ‬෭߷ғᙱɶ޽5-11-10 ᇹɤɶ޽ᴣᴶᴱ4FᲩ06-6390-3321

変革の時代にしっかり取り組む
JATA「 2018年度事業方針」

旅行会社の真価を発揮し、観光大国を事業機会に

JATAは 月 日に開催した理事会
16の需要喚起や安心安全の旅の実現にも予算付けすることを要望し、併せて旅行産業

生産性向上や価値向上、人材育成について（通報制度）などを活用し、旅行会社とバ

貸切バスツアー適正取引推進委員会活動

国内旅行市場の活性化に向けた制度改革など

も予算要望していきます。
これらの課題にス事業者間の適正取引を進めます。

の高度化のためにテクノロジーの導入によるされ観光予算が増強され、ランドオペレー

ついては部会で検討していきます。また、
国政策の提言をし、共通課題の解決や需要す。環境の変化を事業機会とするように、場を求めていきます。

争環境や取引条件の課題について議論する

やＤＭＯとの連携を一層強化し、観光資源の150年などのテーマの下に、
地方自治体

B e y o n d2020プログラム、明治

来年 月からは国際観光旅客税が導入
タや民泊など制度の見直しも行われるな

喚起に取り組んでまいります。海外、国内、海外旅行者2000万人に向けた需要喚起

性向上や価値を高めるテクノロジーの研めのセミナー、方面別部会ごとに共通テーマ

促進協議会において、企画プランナーのた

国内旅行の需要喚起を図ります。

会員会社の宿泊旅行の取り扱いを増やし、「もう１泊もう１度」キャンペーンにより創生に貢献します。

行会社ならではの価値づくりを進め、
地方

磨き上げや受け入れ態勢への参加など、
旅に、旅行産業の経営健全化、経営環境の整設立から 年目を迎えたアウトバウンド

究、優秀な人材獲得・人材育成のような産（ヨーロッパの美しい村・街道 選など）を設けた活動を行います。地方でのイベントと興支援を継続し、観光による復興を実現し「ＪＡＴＡの道プロジェクト」等で東北復向交流のバランスのとれた先進国型の観光

人・訪日旅行4000万人）
」を掲げ、
双方

交流6000万人（海外旅行2000万

2020年度までの目標として「双方向

立150周年 ）、メキシコ（ 外 交 関 係 樹立

ポニズム2018）、
スペイン（外交関係樹みを行います。周年を迎えるフランス（ジャシアなどＭＯＵ締結国を中心とした取り組

中国、
韓国、
台湾及びタイ、
マレーシア、
ロ

者消費額、
地方での宿泊等の目標達成と、に向け、課題となっている訪日外国人旅行「観光ビジョン実現プログラム２０１９」ます。

大国を実現に向けた提言をしています。前130周年）、
インドネシア（国交樹立 周２０２１年以降の持続的な成長のために観マンデーの継続や職場旅行の参加条件の緩標とし、会長表彰制度を設けます。
ハッピー

行安全情報等に関する情報プラットフォー

安全マネージメントの普及啓蒙に加えて、旅を高めるために、「旅の安全の日」など旅行法の改正を受けて、これらの制度の定着にス手配業の登録制度の創設や通訳案内士

これまでの要望が実現した旅行サービ

光庁に対して具体的な提案を行います。

和などを政官に働きかけしていきます。新

向けた取り組みを行います。住宅宿泊事

ムの構築に着手します。

旅行会社を通じた安心・安全の旅の価値

60

設の国際観光旅客税については、
海外旅行

けて、 ポイント改善することを各社の目

70

訪日外国人旅行者の質量の拡大に向けて提となる働き方改革・ 休み方改革の推進

年）などとの二国間の交流も強化します。

喚起を強化します。

連動した教養講座を開催し、地方での需要20

では、有休休暇取得率の政府目標 ％に向

観光政策・制度への提言

業高度化への取り組みも行う方針です。

2

訪日の各事業での需要喚起を行うととも
備、旅行業法制度等の遵守を重視し、生産

日本遺産、国立公園満喫プロジェクト、

際競争やデジタル化が急速に進む中で、競た。

で、2018年度事業方針を決定しまし3

ど、観光大国への取り組みが加速されま1

102018 APR JATA Communication 5

バウンドビジネスの質を充実させていきま

オペレータ品質認証制度と合わせてイン行い、ＪＡＴＡが事務局を務めてるツアー

業法などシェアリングエコノミーへの対応もイドライン）
を活用し、海外ツアー取引適正金の２０％ルールなどを定めた指針（自主ガ化策や弁済制度を遵守します。また申込発を防ぐために、国が定めたガバナンスの強てるみくらぶ事件のような大型倒産の再図ります。

責任者を組織化し、最新情報の共有化を普及していきます。また、
情報セキュリティ

ティガイドライン」をセミナーなどによってえる化した観光博覧会としての充実を図するテーマ展示でツーリズムの拡がりを見大化します。そして、産業観光をはじめと

催により、
海外、
国内、
訪日の相乗効果を最

地方分散のための受け入れセミナーや商啓蒙することで、業界の信頼回復に努めまます。また、
ボンド保証制度を内外に普及化推進委員会（通報制度）
を適切に運営し円滑に実施していきます。
エリアスペシャリ

理者定期研修を業務に支障がないように業界人向けには、義務化された取扱管

2020年の東京オリンピック・パラリンピッ

2019年のラグビー・ワールドカップ、変化の潮流に「攻めのディフェンス」

きます。

「スポーツツーリズム」のカタチも示していど国際活動を牽引していきます。

どと連携して観光大臣会議を開催するな

さらに、
ＵＮＷＴＯ、
ＷＴＴＣ、ＰＡＴＡな談会を開催します。発地の多元化のためにす。

ストや新人研修などを通じ、基礎知識の充ります。

す。

優秀な人材獲得、育成

欧州市場等への視察や商談を実施します。
⑵情報セキュリティの強化

ク、
2021年のワールドマスターズゲーム

高まるサイバーテロの脅威に備えるため

実を図ります。時代に応じたグローバル人

経営基盤強化・健全化、経営環境の整備と続くスポーツのゴールデンイヤーを控えて、に観光庁が作成する「旅行業情報セキュリ材の育成に向けて国に予算要望します。

⑴海外ツアー適正化活動による信頼回復

優秀な人材確保のために合同インターンシッ
プ、㈱ジャタの合同採用

活動を継続強化するとともに、新たに早 稲田

来年2019年は 月から国際観光旅

し、優秀な人材の獲得

夏には衆議院選挙、天皇陛下の退位と即客税が開始されます。春には統一地方選挙、大学に提携講座を開設に取り組みます。

旅行会社のビジネスにつ

示商談会を完成させ、ク、商談の場としての展

情報収集、
ネットワー

商 いの 場 と してのツーリズムE X P Oジャパンへ

連携し、会員の皆様と共に諸課題に速やか

野に三位一体で取り組みます。本部・支部が

し、
海外、
国内、
訪日というすべての旅行分の潮流に備え、「攻めのディフェンス」を展開

画を通じて、
2019年からの大きな変化

JATAでは、2018年度の事業計

位、日本初のＧ２０、
アフリカ開発会議、ラグ

なげます。日本観光振に取り組んで参ります。

ントが山積みです。

て地方開催
（大阪）
するなど対処すべきイベ

ビーＷ杯。
ツーリズムＥＸＰＯジャパンも初め

興協会、
ＪＮＴＯとの共6 2018 APR JATA Communication

1

本部支部活動報告

豪州人の視点を生かしたインバウンド戦略を
訪日旅行推進委員会が豪州大使館の協力でセミナー

スターズゲームズ関西と福岡での世界水泳選手権なども訪日オーストラリア人旅行者拡大の契機となることから、
そのポテン

関東支部

月 日 国内旅行委員会

シャルが極めて高いことを改めて指摘しま

屋

関西支部

月 日 JATA海外教養講座 名古

中部支部

月 日 総務委員会

月 日 幹事会した。

また、
木村首席商務官は、
オーストラリ

月から、
欧米豪市場を中心に〝Enjoymy Japan グローバルキャンペーン〟
をJATA訪日旅行推進委員会は 月日、東京・霞が関の全日通霞が関ビルでイン験）」「サスティナビリティ」「人材確保・育成」となる体験）」「オーセンティック
（本物の体

（目玉
「Hero Experience

今回のセミナーは、
JATA会員旅行会

まる状況となっています。
社をはじめ旅行業界としてオーストラリア

観光戦略」を開催しました。
万5100人

2 0 1 7 年におけるオーストラリアからの訪日旅行者数は

中四国支部

月 日 海外旅行委員会

月 日 消費者相談委員会

月 日 インバウンド・
ツーリズム委員会

さらに、
オーストラリアからの訪日インバ

月 日 幹事会「ブランディングとマーケティング」を挙げて市場への取り組み強化を図るため、
オースト

います。

ウンド需要の拡大に向けて、コンサルティン

グやマーケティングなどのサポートができる

セミナーでは、同大使館商務部のシェリル・です。

ラリア大使館の協力により、実現したもの万 人に迫る勢いを 示 す と同に達して時に、旅行 者一人当たりの旅行支出額も万6000円を記録して、欧米豪市場ではトップ、
全体でも中国に次ぐ 位とな

スタニレビッチ参事官の挨拶に続いて、同大

オーストラリアの企業や団体組織なども紹

3 23 23 22

り、
訪日インバウンド市場で大きな存在感

使館商務部の木村和人主席商務官がプレ9を示しています。

月 日 第 回海（うみ）旅（たび）・ク

月 日 肥前さが幕末維新博覧会等現20 2

ムであるオーストラリア代表の観戦に多くのオーストラリア人旅行者の訪日が予想さ

東北支部
月 日 幹事会れるのに続き、
2020年の東京オリンピッ

14

月 日 実務委員会

月 日 教育研修委員会

4
23 15

九州支部

ルーズセミナーとクイーン・エリザベス号船内

価値を高めるためのコンサルティング」「ス

ティネーション計画の作成・管理」「観光イン

ポーツツーリズムの企画・イベント運営・レガ点から訪日旅行需要の拡大に向けたポイン
木村首席商務官は、
オーストラリア人旅

シー構築」などを紹介し、日豪間でのコラボ

地研修会

月 日 消費者相談委員会
くて消費額が大きいこと、FITが多く観を発揮することにも言及。
2 0 1 9 年に日 本で開 催されるラグ

4

月 日 役員会（幹事会）

3
ク・パラリンピック、
2021年のワールドマ

ビー・ワールドカップでは、世界的な強豪チー

月 日 海外旅行委員会

光地によるマーケティングが直接的に効果

北海道支部

レーションの重要性も強調しました。

行者の特性として「日本語の学習者数が世見学会

介。豪州側が貢献できる分野として、「デスinフラの企画・設計・開発」「観光資源の資産

ゼンテーションを行い、オーストラリア側の視19 15 14 12

3

3

3

50

日本政府観光局（JNTO）も今年

17

20

トなどについて説明しました。

2

アからの訪日旅行需要促進におけるキー

6 16 13

開始するなど、
オーストラリアからの訪日

17

バウンドセミナー「豪州からのインバウンド

3

ワードとして、「モノよりコトの商品開発」

3

旅行需要の拡大に向けて、さらに期待が高4促進のために～豪州人の視点を生かした

3

3

3

3
3

2

3

3

3

21
2
セミナーで説明するオーストラリア大使館商務部の木村和人主席商務官

3

界で 位、
英語圏では 位」という親日派
1であることを強調する一方、滞在日数が長43

月 日 幹事会

月 日 国内旅行委員会

沖縄支部

月 日 国内旅行委員会

月 日 海外旅行委員会

3

2

49

22

2018 APR JATA Communication 7

JATAアウトバウンド促進協議会とJATA中部支部は 月 日、名古屋市で「JATA海外教養講座」を開催しました。
今回の講座は、旅の楽しさを発信する東歴史学科の大城道則教授は、ピラミッドを

月日まで 日 間にわた

J A T A 海 外 旅 行 推 進 委 員 会は日から知度が低く、
日本語ガイド不足などの課題もあることから、その解決に向けた取り組

り、J A T Aアウトバウンド促進協議会

海外旅行推進委員会では、
今後、
視察旅

月

旅行したことがあるピラミッド体験者向け（JOTC）
中近東アフリカ部会による活行の参加メンバーによる現地報告などを内訪れたことのない初心者向けとエジプトにの 回に分けて講演し、その謎や魅力の紹動の一環として、オマーンへの視察旅行を実マに大学の先生を中心に講師を依頼し開象地域のユニークな歴史や文化などをテー問可能な国や地域を対象にしました。対中部国際空港からの直行便を利用して訪名古屋」に併せて実施されました。今回は、国における足跡を辿る一方、日本人にとって親条約の締結に尽力したジョン万次郎の米時代末期から明治にかけて活躍し、
日米和

学国際情報学部の佐藤久美教授は、
江戸供などを研究分野としている金城学院大

異文化コミュニケーションと多言語情報提席。
ワークショップでは、
オマーン観光省次官

フォーラム」
での観光交流ワークショップに出ある「オマーン・日本中小企業ビジネス協力

本・オマーン国交樹立

周年記念事 業でが参加し、首都マスカットで開催された日社とツアーオペレーターの関係者など 人

視 察 旅 行には、J A T A 会 員 旅 行 会

─査証」も導入されて到着時の混雑も緩和

心に商品開発の取り組みなどをサポートしを通じて、アウトバウンド促進協議会を中の出展や駐日オマーン大使館などとの協力

か、ツーリズムEXPOジャパン
（TEJ）
へ

は、
夏期に名古屋からの直行便が運航され

えて、
砂丘ホテルで知られるバルカや
〝オマー

さらに、
一行は、
マスカット市内の視察に加工業大学の若山滋名誉教授は、
欧州を南

建築家・批評家としても知られる名古屋

近郊エリアを含め、日本人旅行者にとってのな国で、視察旅行の参加者らは「マスカット

務省による危険情報レベルがゼロの親日的オマーンでは、
新国際空港が 月 日にていく方針です。

催したところ、300人を超えるという盛最も身近なリゾート地の一つであるハワイにによる挨拶に続き、観光省が選んだオマー

古代エジプト史専攻の駒澤大学文学部

況ぶりでした。

ついて、
異文化交流などの視点からハワイのされるなど、
受入環境の改善も進んでおり、るカナダの東部地域の魅力を、小説『赤毛ンのグランドキャニオン〟と言われるジェベル・

みました。

のアン』
を通じて紹介。
カナダの冬の絶景とシェインをはじめ、
マスカット近郊の観光地でカナダ観光局の半藤将代日本地区代表

して人気を集めているカナディアンロッキー

北と東西に分けて、南欧と北欧の文化的な観光素材となるコンテンツは十分にある」とオマーンは、
中近東エリアでは数少ない外相違や特徴を説明したのに続き、
東欧と西

た。

の実地視察も行いました。

1

20

オープンしたのに続き、 月 日からは「E3

21

外国人旅行者の増加が期待されています。

3

45
1

とオーロラの美しさなどについても語りまし20

評価しています。同時に、国や観光地の認

オマーンへの視察旅行の参加者ら

ン側の主要 社と 対 での商談会に臨容とするセミナーの開催を予定しているほみが求められることになります。

介と最新技術で発見された新たな謎や学8施しました。

2

説についての解説を行いました。

3

魅力を語っています。

海地域では最大級の旅のイベント「旅まつり23

欧の多様性などについても解説しました。

8 2018 APR JATA Communication

17

10

2

3

2

東海エリアの需要を掘り 起こせ
オマーンへの視察旅行を実施
中部支部と共同で﹁ＪＡＴＡ海外教養講座﹂
開催 海外旅行推進委員会︑
ＪＯＴＣ活動の一環でアウトバウンド促進協議会通信 VOL 11

名古屋工業大学の若山滋名誉教授による講演

はと
バス
を訪
もっとバスを知って旅行の価値を高めようねて
旅行商品づくりには欠かせないバス輸送。定期観光バ
スや団体送迎など、様々な場面で旅行会社の商品やサービスを支えるバスについて、バス事業を行うバス会
社やバスそのものの知識を深めることも、
より付加価値の高い商品づくりには欠かせません。同じバス会社でも、ハードやソフトに差があることも、旅行会社として理解しておきたいところです。
日本のバス業界を代表するバス会社である「はとバス」に、ハード・ソフト両面でのサービスや取り組みについて教えていただきました。

社名：株式会社 はとバス
設立：1948年8月14日

事業内容：都内・近郊定期観光バス／一般団体・募集団体の輸送／第2種旅行業／ホテル事業（銀座キャピタルホテル）／自動車整備業／路線バス受託事業／不動産賃貸事業
資本金：4億5000万円

売上高：173億円（2017年6月現在）

専門課長

お客 様の立 場 を 尊 重 し、安 全 第一で高品質サービスを提供

淳

株式会社はとバス
観光バス事業本部
運輸部運転課

角 舘

Ｑ．
角館さんのお仕事について、お聞かせください。

Ａ．
現在、
はとバスには約150人のドライバーが勤務していますが、ドライバーに関わる業務を全般的に統括する立場
です。

Ｑ．
ご自身も、
ドライバーのご出身ですか。

Ａ．
そうです 。ドライバーとして入 社して 年ですが、乗 務経験を積み重ねて、指導運転手、班長、主任を経て、専門課
長となりました。私が着 用しているのも、現 場の制 服ですが、現場出身の課長職というポストは、バス会社としては珍しいようです。

運転技術の向上には、どのように努めていらっしゃいますか。
Ｑ．

Ａ．
はとバスの主たる事業分野は、
定期観光バスの運行です。
ドライバーにもお客様へのきちんとした対応が求められますから、出発の際には、ドライバー自らが「シートベルトの着用をお願いします」と乗客の皆さんに直接呼びかけます 。
そうした案 内はガイドも行いますが、ドライバーの呼びかけだと、お客様の反応も違います。また、お客様の雰囲気を見て、何か困っていらっしゃる様子がうかがえたら、率先して動くように指導しています 。ドライバーが先頭に立って、お客様の立場でサービスを行っていることが、
はとバスの最大の特徴ではないかと考えています。

はとバスのバス会社としての特徴を教えていただけますか。
Ｑ．

26

Ａ．
ドライバーは 班のグループに分かれて、勤務に当たっています。班長の下に指導運転手がいて、あとはキャリア順で構成されており、班会では、机上でのディスカッションもしま14

車両数：138台
従業員数：1051人（2017年6月現在）

主要事業所：各営業所（東京・浜松町・新宿・池袋・都庁内・横浜野庭）／銀座キャピタルホテル／路線バス受託事業所（杉並区梅里・
江戸川区臨海町・葛飾区白鳥・港区港南・新宿区西新宿）
グループ会社：株式会社シーライン東京（クルージング事業）／株式
会社はとバスエージェンシー（保険代理店業・広告業他）

2018 APR JATA Communication 9

広めたい「バリューフォーマネー」への理解

すが、屋外で車の動きの検証など実地指導も行っており、その際には、班長と主任だけでなく、私も立ち会っています 。
班を構成することで、技術の共有や伝授を確実に行うことができています。修学旅行など複数のバスを運行する際は、号車に指導運転手が乗務し、班長クラスのドライバーが最後尾に乗って、乗務後の指導も行っています。

ドライバーが運転するのは、いつも同じバスなのでしょうか。
Ｑ．

Ａ．一定の乗務経験を経て、自分の担当車両として新車を運転 することになります 。担 当 車 両 制にすることで、車との相性も良くなって、より安全な運転も可能になるのです。ドライバーが自らワックスがけをするなど、バスに対する細かい気遣いもしています。

Ｑ．
現状での課題などについても、
お聞かせいただけますか。

Ａ．
最近は、旅行会社から手配を依頼される時に「ガイドさんは要りません」と言われるケースも少なくありません。
バ
スガイドは、
車内で案内やサービスを行うだけでなく、安全
運行をサポートする重要な業務も担っています。手配依頼を確認し、「ガイドの乗務が必要」と思える時は、営業担当者を通じて旅 行 会 社に検 討をお願いしています 。
バスの運行コースや行先を見て、技術面や安全面で問題が発生する恐れがある時は、「ワンマンでは無理です」と伝えてもらっています。

Ｑ．
旅行業界の皆さんに、
改めて、
はとバスの魅力をお伝えください。

10 2018 APR JATA Communication

1

Ａ．「観光バスにはガイドが必要」という考え方を一貫して持ち続けていることは、
バスの魅力を下支えするものではない
かと考 えていま す 。安 全が何よりも 優 先される考 え方 も経 営 理 念で謳われており、宿 泊 勤 務 先での飲 酒チェックを行うシステムを 年前から先駆け的に導入するなど、安全第一が実践されていることは是非、知っていただきたいところです 。また、
ドライバーも 含めて教 育 研 修 を 徹 底してきており、単なる知識やスキルの向上だけでなく、CSやマーケ
ティング、
サービスに対する考え方なども共有できるように努めています。

10

かなければなりません。
旅行業界としても、バスを輸送手段として位置付けるだ
けでなく、旅行商品や旅行サービスにとっての大切な素材という観点から、バス会社の安全を担保する工夫や高いクォリティを目指す取り組みなどへの知識を深め、実際にバスを利用する旅行者にも安全性や高品質はコストを伴うものであることを納得してもらえるように説明する必要も高まっていると言えそうです。
旅行会社は、旅行者とクライアントに働きかけてバス需要を創出すると同時に、市場ニーズを把握する役割も担っています。
JATAとしても、「旅行業界による付加価値創造」
を大きなテーマとして掲げており、旅行者の満足度を高め、旅行会社の収益も確保でき、バス会社の業績が向上する
ようなバスを利用した商品づくりが求められています。
一方で、低価格や低料金を求める市場も存在しており、安全性を確保しつつそうしたニーズにも応えながら、付加価値の高い商品やサービスへの「バリューフォーマネー」の考え方についても、旅行者に理解してもらえる努力を続けてい2018

TEJ商談会が生まれ変わります
海外・国内・訪日の枠を外し「展示商談会｣に一本化■ 広 範 な 観 光 関 連ビジ ネスの商 談が可能に
今年 月 日（木）から 日（日）までの日間にわたって、東 京・有 明の東 京ビッグサイト（ 東 京 国 際 展 示 場 ）で開 催される「ツーリズムE X P Oジャパン（ T E J ）2 0 1 8 」
では、昨 年まで海 外・国 内・訪日に分かれていた 商 談 会 を一本 化 すると同 時に、商 談 専 用
会場ではなく展示会場で全ての商談を行う※IB展出展社含む

20

マッチング
バイヤー

23

旅⾏会社

4

メディア

「 展 示 商 談 会 」に刷 新 し、バイヤーとセラーが各 出 展ブースで商 談 する本 格 的な「メッセ型」展示会に生まれ変わります。
また、商 談 会 参 加 者 個 人のプロフィールと商 談 相 手の希 望を詳 細に登 録 することにより、事 前のアポイント・マッチングの精 度 も 高
めます。
さらに、
「 出 展 者 とバイヤー」だ けでな く「 出 展 者 と 出 展 者 」の商 談 も 行 え るよ うにするとともに、昨 年 まではメディアミーテ
ィングに限 定されていたメディアとの商 談にもマッチングシステムを 導 入 す るのに加 え 、T E J 2 0 1 8 と同 時 開 催される「インバウンド観光ビジネス総合展」の出展者ともア
ポイント・マッチングすることができ広範な観
光関連ビジネスの商談が可能となるため、商談の内 容は大 幅に拡 充されることになります。

■マッチング精度の向上により大きな成果
これまで連 続してT E Jの商 談 会に参 加している近 畿日 本ツーリストE C C 営 業 本
部（ 取 材 当 時 ： 現 近 畿日 本ツーリストコー
ポレートビジネス営 業 本 部 ）の大 嶋 真 佐 子
課 長は、大 幅に刷 新されるT E J 2 0 1 8の展 示 商 談 会について、「 精 度が高まるマッチ
ングシステムにより、最 新の現 地 情 報や新しいネットワークづく りの貴 重 なチャンスであるTEJ商談会の成果を大きなものにしたい」と期待を示しています。
「日本市場のプレゼンスがまだ小さいデスティネーションやフロンティア的なデスティネー
ションの関 係 者 とは容 易に会 うことが 出 来ず、通 常 扱っている国 以 外へはなかなか行 くこともでき ないため、T E J 商 談 会 はとても 有 り 難い機 会 となっており、ピンポイント
で商 談 相 手 を 特 定して中 身の濃い商 談ができれば、
ビジネスチャンスの拡大にもつなげられる」（大嶋課長）
去年までの商談専用会場での商談会では、バイヤーがデスクでセラーの訪 問 を 待つ形だ
ったため、「 商 談が一段 落した時には、展 示 会が終わりに近づいてしまい、十 分に展 示 会 場

を 見て回れなかった 」ケースも あったことから、大 嶋 課 長 は「 展 示 商 談の合 間に興 味のあるブースを覗いてみることができる」メリッ
トの大きさも指摘しています。

昨年のTEJ2017で初出展し、商談会に■ 海 外セラーと 自 治 体の商 談 で 交 流
拡大もも 初めて参 加した英 国ウェールズ政 府日本 代 表

事 務 所の小 堀 洋 子 上 級 外 務 担 当 官は、「それまで個 別に旅 行 会 社を回っていた時よりも効 率 的に新しいネットワークを構築することができた」

示 商 談 会では旅 行 会 社と同 様にメディアとのアと商 談 会の成 果を振り返ると同 時に、今 年の展

ポイント・マッチングも可能となることから、「メディアとのアポイントメントも 積 極 的にアレンジし今 年の展示 商談 会スケジュールは、 日間で最たい」と意欲を示しています。

大 セッションの枠が用 意されており、 セッショ

2

その他の業種
出展者
訪⽇出展者
国内出展者

海外出展者

都市で試合を行う予定で、試合が開催され待を寄せています。

様々な情 報 交 換などを行 うこともできる」と期の関 係 者 も 含め、双 方 向 交 流の拡 大に向 けて、

展 する試 合 開 催 地だけでなく 事 前 合 宿 地などにとどまらず 、出 場 国のブースではT E Jに出るものと見 込んでいる」と指 摘 。
「ウェールズだける自 治 体はウェールズから多 くの旅 行 者が訪れもれるラグビー・ワールドカップではウェールズ代 表所の中 嶋 竹 春日 本 代 表は、「日 本で来 年 開 催さ

商 談 会 として一本 化されることについて、同 事 務

ま た、海 外・国 内・訪日の枠 がな く な り 、展 示

可能です。

て、商 談スケジュールをカスタマイズすることもナーの登 壇や受 講 といった自 分の都 合に合わせ

ン以 上の時 間 枠 を 自 由に設 定できるため、
セミ

15

バイイングを希望する場合

バイイングを希望する場合
バイイングを希望する場合
バイイングを希望する場合

9

その他の業種
出展者
訪⽇出展者
国内出展者
海外出展者

23

4

セラー

2018 APR JATA Communication 11

添乗員のための旅行医学 VOL.93

海外の登山旅行における突然死を回避するために元気な高齢者が増え、海外旅行のなかで登山を楽しむ人も少なくありません。中高年に限ったことではありませんが、環境ががらりと変化する登 山ではいつも以上に体 調
管 理が重 要です 。けがはもちろんのこと、高 山 病（ 山 酔い、高 所 肺 浮腫、高所脳浮腫）や低体温症、熱中症など様々な病 気への備えが必 要です。中でも最も怖いのは、心筋梗
塞と脳 卒 中だそうです。千 駄ヶ谷
インターナショナルクリニックの篠塚規院長にお話を伺いました。

● 突然死を招かないために事前チェック
海外旅行中の登山では、標高の高い山を登るケースがあるため、日本での登山以上にさまざまな疾患が心配さ
れま すが、
なかでも 脳 卒 中や心 臓 系
疾患は発作による突然死もありうる
恐ろしい病 気です 。中 高 年が山で心臓突然死を起こす場合、大半は心筋梗塞によるものと言われています。
かつては予測できなかったこうした病気も、今では事前のメディカルチェッ
クを 受 け、主 治 医の診 断 を 仰 ぐことにより 防 げる 確 率 は 高 く な り ま した。事前に回避できるリスクは、対応しておくのが賢明でしょう。

査を受けられます 。たとえば呂 律が回らない、慢性的な頭痛がある、駅の階 段 を 上 ると 動 機 が す るな どの症状です 。症 状がなければ自 費 診 療です。高額となるため、まずは自分にどの程 度のリスクが あるかを 調べてから検 査の必 要 性 を 判 断 するといいでしょう。
リスクを知る方法が２つあります。
手 軽に行 えるのは「 吹 田スコア」で、リスクを 自 分で計 算でき ま す 。２つ目は、採血で行う「ロックス・インデックス」。と言ってもこちらは自 費 診 療で１万～ 万５０００円程度費用がかかります。
結 果 を 見 て 高 リスクの 人 は ぜ ひ
MRIなどの検査をすればいいし、
中
リスクなら自分の考えで決める、
低リ
スクでも心配ならば検査をすれば安心して出かけることができます。

●吹田スコアでリスク回避
吹田スコアは、心筋梗塞などの冠動
脈 疾 患が 年 以 内に発 症 する危 険
度 を、 項 目のリスク要 因で予 測 するという ものです 。表にあるとお り
年 齢 、性 別 、喫 煙 あ り・なし、糖 尿 病
あ り・な し 、などによってポイ
ントが決 まっており、それを加算 して 合 計 点を求めます。
10

ロックス・イン● ロック ス・インデックス
で動脈硬化
チェック

吹田スコア

● 脳ドックとＣＴスキャンでリスク回避
脳 卒 中の危 険 性 を 避 けるためには脳のM R I 、
いわゆる脳 ドックで検 査するのが適切です。また心筋梗塞なら
M R Iか、造 影 剤 を 使ったC Tスキャ
ンを 行いま す 。ただし 全 員 が 受 け ま
しょうということではなく、リスクの高い人にはやっておくことを勧めます。
症 状 が あ る 人 は、保 険 を 使って検デックスは、脳 梗 塞・心 筋 梗 塞の発 症リスクを 評 価 する最 新の指 標です 。
この検査では血液中の動脈硬化を引き 起こす 原 因 物 質「 変 性 L D L 」と
「 L O X‐ 」の量 を 調べま す 。採 血だけなので、
１０分程度で受けることができる簡 単な検 査です 。３週 間 前
後で検査結果が出ます。
高 血 圧 、脂 質 異 常 症 、糖 尿 病の既往歴がある人や、ご家族に脳梗塞・心筋 梗 塞に罹った人がいる場 合などは検査をしてみるといいでしょう。
昨 今しばしば、風 呂 場 と脱 衣 所の
気温差によるヒートショックが原因で急死する例が取り上げられていますが、冠動脈が狭いという原因があるから倒れるのであって、急激な温度変化は引き金にすぎません。
つまりこれと同様に登山の際も、
気圧や気温の変化は病気の引き金に過ぎず、原因となる危険因子を事前に知ることが肝心です。心配な方は、
どちらかの方 法で確 認し、そのう えで、登山目的の海外旅行に行くか否かを判断したらいいと思います。

12 2018 APR JATA Communication

1

8

1

お客様の満足度向上を目指して【販売価格】正会員：1,000円 協力・賛助会員：1,300円★JATAホームページ＞「会員・旅行業のみなさまへ」＞「消費者からの質問・苦情・相談」からお申込みいただけます★

監修 弁護士 三浦 雅 生◎「Q＆Aセレクト 37」
でトラブル対応のポイント解説◎ レター作成例
「詫び状」
「弁明状」
「反論状」
◎「障害者差別解消法」事例も充実

苦情事例に学ぶ

4

ます。
タージ・
マハル廟の正面に佇んでいるとき、インド人のリクシャーワーラーが袖を掴んで付きまとってきました。
マ
チュピチュ遺跡を眺める丘でパンチョと呼ばれているアルパカが突進してきました。乾季のイグアス瀑布は水がチロチ
ロと流れ落ちるだけでした。
バーチャルにはないリアルな旅が、ほら、そこにあります。
（曽田）◆CONTENTS ダイジェスト◆◎「特集 旅行トラブルのワースト５を防ぐ方法！」一部紹介①取消料 「海外危険情報」
や「海外感染情報」の案内の仕方！
②手配内容 「テロが発生した国に行きたくない」③契約 「旅行内容を変更」
することは可能？
④パスポート 「残存期間が不足し出発出来ない！」⑤情報提供 旅行業界の常識活用術 など

今回のテーマ ＶＲでは
﹁神秘的な青の洞窟の中にいた！﹂又は目立つ表現を使って品質等の内容や価格等の取引条件を強調した表示をいいます。具体的には、
サー
ビス内容や旅行代金について、ツアータイトルに含めたり、ツアーのポイントとして強調したり、写真を掲載するなどして訴求することをいいます。
●打消し表示●
打消し表示とは、強調表示したことに例外条件・制約
条件・付加的費用があることなど、
一般消費者が通常は予期できないことについての表示（誤認のおそれがある表示）であって、その例外条件・制約条件・付加的費用のあるなしが、
一般消費者が当該商品を選択する上で重要な考慮要素となるものをいいます。
果たして、旅行会社は集客に努めなければならないので、価格勝負以外のところでは、「強調表示」
で旅行需要を訴求します。ところが「打消し表示」
はその需要を減速させかねないので、説明が十分になされないことがあります。
打消し表示する場合の留意点は以下となります。
１：やむを得ず打消し表示を行う場合は、強調表示に隣接したところに併記する
２：打消し表示の文字は、強調表示と著しく異ならない程度の文字で、最低でも８ポイント以上の大きさで表示すること：未実施の場合、代替案を提示し行程の円滑化を図
る など
一般消費者に予期することが困難なものとしては、
前出のイタリアの「青の洞窟」、
ツアータイトルに含めた野生動
物ウォッチング、
沖縄の鯨と出会うツアーなどの実施条件があります。満開の観桜ツアーなどと違い、自然現象に加味される諸事情（小船に乗り換えの可否等）
も実施の条件になるので、十分に留意して、打消し表示をしておく必要があります。

『新たびクレ』

観光が実施できない場合の断り書き ――ＶＲゴーグルをお付けください。
ＶＲはバーチャルリアリティの略で、仮想現実といいます。
スキー場でよく見かけるゴーグルを一回り大きくしたもので、それを被ると、
あ～ら不思議、
満天の星空を湖面に映すウユニ塩湖が、雪解けの水を湛えたナイアガラ瀑布が、
真
夏の青空の下サグラダファミリアが目の前に現れます。
日本に居ながら、ＶＲで世界の都市が見て回れる「異空間への旅」を実現してくれるイノベーションの進化。さて今回は、日本人に大人気イタリアのカプリ島の「青の洞窟」
を観光します。

◇「青の洞窟を見るため」に参加したのに ◇お客様は多くの旅行会社のパンフレットやWebサイト
を見比べ、「青の洞窟」の中に入れるツアーを決め、申込まれたようです。申込みの際、その旅行会社店頭で「青の洞
窟ＶＲ」を体験し、イメージをしっかりと焼き付けて出発したようですが、当日はカプリ島のマリーナ・グランデに到
着した後、小船（モーターボート）に乗り換えて青の洞窟へと向かうタイミングで風が強くなり、
まさに洞窟前で小船に乗り換える前に断念したようです。

!!

◇ 募集広告における「強調表示」と「打消し表示」◇
93

ＶＲゴーグルをおはずしください。
世界の絶景と言われる観光地に旅行したことがありで 「現場」で起こっている事例多数掲載！
まさ
おかげ 突破！ クレーム予防・対応の決定版
部
2,500

62

平成 年 月 日に旅行業公正取引協議会から出された「強調表示と打消し表示の定義」
は以下となります。
●強調表示●
強調表示とは、一般消費者に訴求するために、
断定的21

消費者相談室ハイ！
こちら2018 APR JATA Communication 13

第 回﹁海外募集型企画
旅行の企画・実施に関す
る指針﹂
について
法務・コンプライアンス室契約を締結して旅行代金を集めては、これを目先の支払

ば、かえって消費者にとっても好ましくありません。

など過重な負担を避けるために企画を断念したりすれ

そこで、①取引条件説明書面に申込金の使途を表示

いに充てることを繰り返した結果、お客様は約９万人、その負債額は弁済限度額の約 倍の約１０５億円まで膨一括の支払いをお客様がご自身で選択できるようにしてする場合、②原則による支払いとクレジットカードによるそもそも旅行代金とは旅行を申し込んだお客様の旅

ある場合、③お客様が旅行代金の全額や ％を超える

らむ異常事態となりました。
行の手配などに使われるべきものです。 観光庁ではこの作り検討した結果、（ア）自主ルールを作る、（イ）ルー

ような事態が二度と起きないようにワーキンググループをいを可能としてこれらを「 日前 ％の例外」としまし

申込金の支払いをご希望される場合、には例外的に取扱

20

旅行業協会（ＡＮＴＡ）では、「海外募集型企画旅行

本誌２月号でもお伝えしましたが、 ＪＡＴＡと全国前受金を収受する海外旅行で不特定多数のお客様と取できないようにする、（ウ）ルールの対象は比較的高額なルには必要以上に前受金（旅行申込金・残金）が収受

画旅行業者は、①の表示どおりにサプライヤーなどに支られるように意思疎通を図ることが重要です。また、企た。なお例外を利用するには、お客様からご理解が得

旅行業者自身の内部から、あるいはツアーオペレーターや

第１種旅行業者が守るべきルールとなります。しかし、「海外募集型企画旅行」ということから、この指針は

ちなみに、「通報制度」は貸切バスの通報制度に倣い、消費者など第三者からの情報も収集して「前受金の異企画旅行業者は、受託契約を締結している受託旅行業

は機能しなかったのか。それはこの制度が定める弁済限

務保証金制度は有効に機能しています。では、なぜ今回

金の収受時期は旅行開始日の前日から起算して 日目に申込金の収受額は旅行代金の ％相当額以内とし、残自社が企画・実施する海外募集型企画旅行においては、

しかしながら、この原則を貫くことがかえってお客様のなります。なお、
指針は昨年 月 日に発効しています。

で、実質的には “ ほぼ旅行業界全体の自主ルール ” とてお客様と取引を行うように指示することになりますの者や受託旅行業者代理業者に対してもこの指針に基づい常な膨らみ」が生じていないかを監視する第三者機関と実質的には業界全体のルール

払いを行うこと、前受金を異常に膨らませていると疑わの企画・実施に関する指針 」（ https://www.jata-net.
）を公表しました。
or.jp/member/compliance/
今回はこの指針がテーマです。

なぜ自主ルールが作られたのか
昨年３月の（株）てるみくらぶの破綻を受けて、ＪＡして設置されたものです。

自主ルールの考え方
この指針は「前受金の異常な膨らみ」を防止するという点に着目して「 日前 ％の原則」（企画旅行業者は、度額をはるかに上回る額まで負債を膨らませてしまった

当たる日以降とする）を基本としました。

始前にその全額を収受する仕組みであることから、「現月）には「指針には対応済み」としてください。

その間お客様には口頭で説明するなどして今下期（本年

旅行条件書の改訂など対応できるものから順次反映し、21

ＴＡでは 月に同社と取引をしたお客様に弁済業務保たものです。

引する募集型企画旅行とする、と整理していき、指針で20れる行為を禁止することとしました。

60

は「海外募集型企画旅行における前受金の制限」となっ︵監修 弁護士 三浦雅生︶

88

20

12

証金の還付を行いましたが、その還付額は認証申出額に41

対して３・５％に留まりました。２００５年度以降、ＪＡ
ＴＡ会員の破産事件は 件起きましたが、うち ％の77

ことにあります。募集型企画旅行の旅行代金は旅行開2053

利便性を損ねたり、企画旅行業者がデポジットの支払い

60

します。

（堀江）

信頼回復に向けて皆様のご理解とご協力をお願いいた

10

60

12

金一括入金キャンペーン」などで膨大な数のお客様と旅行

14 2018 APR JATA Communication

62

件は旅行代金全額（１００％）を還付するなど弁済業

法務の窓口

事務局
便り
2月の出国日本人数は6.9％減
訪日外客数は23.3％増を記録
日本政府観光局（JNTO）
が3月20日に発表した速報値によると、今年2月における出国日本人数は前年同月比6.9％減の139
万0500人を記録しました。
出国日本人数は今年1月に142万3727人に達して前年同月比9.9％増という高い伸びを示したものの、2月は大きくマイナスに転じる結果となっています。数字的には、昨年2月に前年同月比
12.2％増の149万3399人を記録していたことから、今年2月はその反動が表れる結果となったようです。
出国日本人数が前年同月比で-5％以上のマイナスとなったのは、2016年8月に記録した7.3％減以来のことで、「海外旅行の復活」に向けて3月以降の反転上昇が期待されるところです。
一方、今年2月における訪日外客数は250万9300人に達して、●JATA業務予定表

前年同月比23.3％増という高い伸びを記録し、今年1月における
同9.0％増を大きく上回る倍以上の伸びを示しました。
今年2月の訪日外客数は、昨年2月における203万5771人を47万人以上も上回って、2月の単月としては過去最高となっています。
日本政府観光局（JNTO）

平成30年3月20日 （単位：人）

訪日外客数

出国日本人数

月

平成29年

平成30年

伸率
（％）

平成29年

平成30年

伸率
（％）

1

2,295,668＊2,501,500＊9.0

1,295,059

1,423,727

9.9

2

2,035,771＊2,509,300＊23.3

1,493,399＊1,390,500

＊−6.9

1〜2

4,331,439＊5,010,800＊15.7

2,788,458＊2,814,200

＊0.9

Jan.

Feb.

Jan.-Feb.

◆注１ : 出典：日本政府観光局（JNTO）」◆注２ : 平成29年（2017年）
は確定値、平成30年（2018年）1月〜12月は暫定値、＊部分は推計値である。
◆注３ : 訪日外客数及び＊印の出国日本人数は法務省資料を基にJNTOが算出し、それ以外の出国日本人数は法務省資料を転記した数値である。
◆注４ : 訪日外客とは、国籍に基づく法務省集計による外国人正規入国者から、日本を主たる居住国とする永住者等の外国人を除き、これに外国人
一時上陸客等を加えた入国外国人旅行者のことである。駐在員やその家族、留学生等の入国者・再入国者は訪日外客に含まれる。なお、
上記の訪日外客数には乗員上陸数は含まれない。

4月10日
（火）
～5月31日（木） ●JATA主催・共催の研修・セミナー等活動※予定表は変わることがあります。

本部・支部の委員会（予定）※JATA正・協力会員を対象とした研修セミナーであり、すでに申し込み受付を締め切った研修・セミナーもあります。
新入社員基礎研修、旅行サービス手配業務取扱管理者研
修、総合・国内旅程管理研修、総合旅行業務取扱管理者研
修、JOTC（アウトバウンド促進協議会）
プランナーのためのセミナーの詳細は、JATAホームページ「JATAが主催・共催するセミ
ナー・研修4月および5月」
をご参照ください。

4月11日

幹事会

東北支部

4月13日

インバウンド委員会

関東支部

4月18日

海外旅行推進委員会

本部

4月18日

総務・消費相談合同委員会

中部支部

4月18日

幹事会

沖縄支部

4月10日～25日

新入社員基礎研修

本部

4月19日

幹事会

中部支部

4月11日～5月11日 旅行サービス手配業務取扱管理者研修

本部

4月19日

消費者相談委員会

関西支部

4月13日

Vist Oulu フィンランド教育旅行セミナ－

九州支部

4月20日

幹事会

関東支部

4月15日～16日

幹事会研修旅行（福島県猪苗代）

関東支部

4月23日

業務改善委員会

本部

4月17日

阿蘇伝統文化体験施設「鳴鳳堂」研修

九州支部

4月24日

研修・試験委員会

本部

4月24日

VW事業推進特別委員会

本部

本部

4月26日

国内旅行委員会

関東支部

4月27日

空港委員会

中部支部

5月9日

幹事会

東北支部

5月9日

海外旅行委員会

中部支部

5月10日

理事会・常任役員会合同役員会

本部

5月10日

国内・地域振興合同委員会

中部支部

5月10日

総務委員会

九州支部

5月14日

幹事会

北海道支部

5月15日

研修委員会

中部支部

5月18日

法制委員会

本部

5月22日

国内旅行推進委員会

本部

5月24日

消費者相談委員会

関西支部

5月28日～29日

訪日旅行推進委員会(フランス）

本部
本部

5月19日～20日

5月30日

TEJ実行委員会

第62回JATA定時総会
1．
日時 2018年6月21日（木）14時30分 定時総会開始
17時30分 懇親会開始
2．
場所 経団連会館

4月17日～20日

総合・国内旅程管理研修(札幌）

4月18日

JOTCプランナーのためのセミナー(英国・イングランド＆ウェールズ） 本部

4月19日～20日

旅行実務研修＜基礎＞

関西支部

4月19日

JOTCプランナーのためのセミナー(マケドニア）

本部

4月21日

国営公園・海の中道海浜公園内下草刈り作業

九州支部

4月21日

JR研修

沖縄支部

4月24日～25日

新人・若手「旅行実務研修」

中部支部

4月24日～27日

総合・国内旅程管理研修(東京）

本部
沖縄支部

4月24日

ダムツーリズム体験会

5月8日

JOTCプランナーのためのセミナー（チェコ）、(カナダ、アメリカ） 本部

5月9日

JOTCプランナーのためのセミナー(ロシア サハリン州）、(メキシコ） 本部

5月11日

中部国際空港ＣＩＱ研修

中部支部

5月11日～6月3日

総合旅行業務取扱管理者研修

本部

5月18日

関空旅博2018プレイベント セミナー＆ワークショップ

関西支部

関空旅博2018

関西支部

6月21日に開催

3．
議事（予定）［決議事項］◎2017年度（平成29年度）事業報告（案）及び同収支
決算（案）
◎役員選任
［報告事項］◎2018年度（平成30年度）事業計画及び同収支予算

お知らせ
5月号と6月号は合併号となり、
5月20日発行となります。

2018 APR JATA Communication 15

レッヒ
素材研究
（海外）

上流部での開発が禁止されているレッヒ川の清流

JATAによる「ヨーロッパの美しい村です。
インスブルックから列車で 時間 分の西部に位置するフォアアールベルク州の村選」に名前を連ねるレッヒは、オーストリア30

40

ケーブルカーで行く標高2362メート

ルのリューフィコップフ山から見渡す360度のパノラマは息を呑むばかりで、山頂レス

トランで味わうオーストリア名物のスイーツ「アプフェルシュトゥルーデル」も旅の楽しみ

の一
つです。

エコ対策を徹底し環境と観光を両立

車は全て教会の地下に整備された大駐車場

レッヒでは車両の通行が禁止されており、メートルの山々が連なる山岳地帯に広がるに停めることが義務付けられています。山の上にあるオーバーレッヒ地区へ行く車道もな

く、
旅行者の荷物は地下道を走る電気自動車で運ばれ、
宿泊客はロープウェーを利用しれる鮮烈な印象を与え、レッヒが夏の休暇

る美しい里山空間は、訪れる人々に心洗わアールベルク渓谷の絶景に家々が点在すです。
レストランで使われる食材も近隣の川の水は直接飲むことも可能なクォリティ発も禁止されており、水質保全の徹底した村を流れるレッヒ川の上流部では土地開て山上のホテルへ向かうことになります。

を楽しむ旅行者に絶大な人気を誇る山岳

農家から運ばれるもので、新鮮で安心できとワインセラーを持ち数々の賞に輝いてき典型的なアルプススタイルの高級ホテル

コ対策に徹底したコンセプトが、環境と観光理されている木くずを燃やすシステムで、エホテルや民家などの暖房も村によって管る素材が料理の味を引き立てています。

たグルメレストランが彩りを添えるリゾーの両立を支えているようです。

〝アルペンスキー発祥の地〟
で、レッヒも冬の高120年前からスキーが楽しまれている

また 、
レッヒのあるアールベルク地 域はレッヒの魅力を、商品化によって旅行者の皆ンスと素朴な郷土色が溶け合う健康的なを担当する福田明子氏は、「国際的なエレガ

けています。

さんにアピールしていただければ」と呼びか

オーストリア政府観光局でマーケティング

ト地のレッヒでは、 月から 月にかけて、てくれるかのようです。

リゾートである理由をまざまざと見せつけ

四季折々の美しさが楽しめる高級
リゾート

コ対策なども注目を集めています。

村は「アルプスの宝石」
と呼ばれ、
徹底したエ

ほど、
標高1400メートルから2800

1

10

様々なイベントも開催されています。

6

2000メートル級の雄大な山々に抱かれたレッヒの景観「アルプスの宝石」を実感させる黄昏時のレッヒ レッヒへの拠点ともなるインスブルックの旧 イン川沿いに立ち並ぶ瀟洒な建物群（イン市街
スブルック）

級スキーリゾートとして多くの旅行者を集めてきています。

16 2018 APR JATA Communication

里 山 空 間が鮮 烈 な 山 岳リゾート
欧 州のエレガンスと素 朴 な 郷 土 色が溶 け 合 う

自然に溶け込んでいるホテルやレストラン
の建物

西遊記

大自然
陝西、甘粛、寧夏、青海、チベット、新疆などの省と自治区で、秦と漢の文明、古代シ
ルクロードの源流となる地域

中国の東北部が中心で、黒龍江・吉林・遼寧の3省や内モンゴルなどが含まれる

癒し新コンセプト「三歩五眼」とは

王偉首席代表に新戦略を聞く〝海外旅行の復活〟に向け、最重要デスティネーションとして注目される中国。長期停滞を経て、ようやく回復の兆しが強まる中、中国駐東京
観光代表処では、新しいアプローチによる市場開発や需要創出を目指しています。駐東京観光代表処の王偉首席代表に、日本市場での新たな戦略について語っていただきました。

〝 新しい眼 〟を覚まして 新｢
たな発見 を｣

増 加に向けて絶 好のチャンスを迎えています。
こうした局面を捉えて、私は、これまでの「 自 分の目で見る中国 」から「 新しい眼でみる中 国 」に視 点を切り替 えることを、
日
本の皆さんに提案したいと考えています 。中 国と日本は隣 国同士であり、相 手を 好 きでも良い
し、好きでなくても良いですが、お互いを無視することはできません。それが、現 実です 。双 方の旅 行の嗜 好 性として「 心 身の癒し」を求める傾向が強まっていることも 含め、皆が〝 新しい眼 〟を覚まして、「新たな発見」をする必要があると思っています。

|

日 本 市 場 に 対 しては 、どのようなアプローチを 考 えていらっしゃいますか。

王首席代表 1980年代や年代における旅行商品のコー
ス設 定のように、大 雑 把に観 光
地 を 見て 回 るパターンを 繰 り
返すだけでは、〝新しさ〟を見い90

中国駐東京観光代表処によると、2017年における訪中日本人旅行者数は前年比・ ％増の268万人を記録
し ま した 。日 本 市 場の動 き をどのように見ていらっしゃいますか。

王 首 席 代 表 伸び率はさほど大きい数字には見えないかもしれませんが、確 実に良い兆 候が現れてきています 。日本を訪れる中国人旅行者数は735万
人 に 達 し 、双 方 向での交 流 人
口は1 0 0 0 万 人を超 えました 。海 外 旅 行 は 回 復の兆 し を強めており、
さらなる旅 行 者の

中国駐東京観光代表処 王偉首席代表

3
6

|

海南島
張家界御筆峰龍門石窟

上海、江蘇、浙江、福建、広州、
海 南 などの 沿 岸 地 域や 江 西省、安徽省などの内陸の省を含む中国南東部

四 川 、重 慶 、雲 南 、貴州、広西チワン族自治区、湖南省、湖北省などを含む中国南西部 九塞溝や黄龍景勝地、パンダも見逃せない広告

2018〜2019年の新戦略
日中40周年プロジェクト

新コンセプト「三歩五眼」と対象エリア

吉林省にある松花湖

古文明

全ての事物の起源を見出せる中原地区
で、北京や天津、河北・河南・山東・山西の各省などが対象

鳴沙山月牙泉三国志2018 APR JATA Communication 17

3|

いま す 。同 時に、駐 東 京 観 光 代
表 処のホームページを 開 設 し、
S N Sやオンラインサービスなども活用して情報提供を行っていく方針です。

|

日本 市 場における今 年の重点セグメントなど、
マーケティ
ング方針をお聞かせください。

王首席代表 「三歩五眼」を実施する初年度となる今年は、
教
育旅行市場と女子旅に焦点を当てたいと考 えています 。教 育
旅 行 市 場では、青 少 年 文 化 交流や大学生の卒業旅行、中国の新しいビジネスモデル視察、
短期
修 学 旅 行、
スポーツ交 流などの需要開発を進めたい。女子旅については、若 年 女 性 層の拡 散 力に注目しており、SNSなどを
利 用 するインフルエンサーとしての役割が期待され、海外旅行
市 場における説 得 力と推 進 力になるものと確信しています。

18 2018 APR JATA Communication

中国東北部には閉ざされた心も開かれる大自然が広がります。ホロンバイル草原のパノラマは息を呑むばかりです5

中国南東部を代表するゲートウェイ都市・上海。近代的な夜景（左上）から小籠包（右下）まで癒しの素材も極めて多彩です

中国駐東京観光代表処

4

30

3

50

2

王首席代表 今、説明させていただいたプロセスの中で、
中国駐東京観光代表処としては、
日本|

出 すことは難しく、〝 古 き 良 き
唱したいと考えています。
したものとなりま す 。このテー
もの〟や〝癒し〟を見い出すこと「三歩」とは、「図を描く」「内 マ図 に〝 五 眼 〟のポイント を 加は更に難しい。こうした真の魅容を探す」「 出 発 する」というえていくことになります 。第
力を見い出すという目的のため
つのステップです 。また、中 国 ステップの「 内 容 を 探 す 」は、旅に、
コストパフォーマンスを高める
国 内の各 観 光 地の特 徴に基づ 行 商 品のコンテンツとなる観 光
ことも出 来る〝 中 国 全 域 旅 游 〟 きつつ、
日 本の文 化 的 習 慣 とも
素 材や観 光 資 源 を 見つけ 出 すを実現する手がかりとして「三結びつけ、中 国 全 土を つの地 ことです。泰山に登る旅行者に
歩五 眼 」というコンセプトを 提域に分 けて、「 癒し」「三国 志 」 とっては、山 東 省 も 泰 山 も 知る
「古文明」
「西遊 記 」「 大 自 然 」 必 要はな く 、〝 泰 山 と私（ 旅 行という つのテーマを 着 眼 点と
者）
の関係〟
こそが、
商品の本質
するのが「五眼」であり、両方をとなり ま す 。中 国 駐 東 京 観 光
重 ね 合わせたコンセプトが「 三代 表 処では、中 国 各 省の観 光 の旅 行 会 社 とメディアに つの歩五眼」ということです。
局などと協力し、
中国と日本の テーマの観 光 資 源や観 光 素 材、
観 光ルート を 視 察 していた だ
第一線の旅 行 会 社に対して「五現地視察・コース確定・商品 眼 」のテーマに合った 旅 行 商 品 き、その価値を十二分に知ってい提案で循環
より良い旅 行 商を 募 集、
その内容を精査してい ただくことで、「三歩五眼」のうち、
まず、 ます 。 月 中に作 業を終 えて、 品の開発や販売促進につなげて「三歩 」について、具 体 的に説 明
その後、 ～ 本の観 光ルート いきたいと考えています。
こ う し たプロセスにお け る
していただけますか。
に落とし込み、来期の日本市場
活 動 を 総 括 して、日 本 語 版のでの販 売 開 始 を 目 指 す 計 画で
王 首 席 代 表 第 ステップの す 。第 ステップの「 出 発 する」 「 2 0 1 8 〜 2 0 1 9 中 国
厳選ツアーガイドブック」のよう「 図 を 描 く 」というのは、中 国
は、旅行商品を完成させることな 冊 子 を 制 作 する予 定です 。
観 光 資 源についてテーマ図を描 です 。現 地を視 察してコースを
旅 行 会 社による商 品 造 成や団く ということです 。このテーマ 確 定 し、旅 行 商 品 を 市 場に提体 旅 行の企 画 、さらには、個 人
図は、行 政 区 分に基づくマップ
案 して、一つの循 環 が 完 了 し ま
旅 行 者のニーズにも 応 え られではなく、観 光 資 源 をベースにす。
るよ うに、食 事や 宿 泊 、観 光 、
旅 行 会 社・旅 行 者の双 方が 歴史、
ショッピングなどの要素を使える冊子に様々な 手 段で組み合 わせる情
日本の旅行会社には、
どの 報 を 冊 子に盛 り 込みま す 。日この冊 子のような役割を期待されていらっ 本の旅 行 会 社には、素材をベースに新たな商品開発
しゃいますか。
や販 売 活 動 を 行っていただき 、
日 本 人 旅 行 者の皆 さんにも 冊子を参考にして、ご自身の旅行計 画 を 立ててもらえればと思
大砂漠に神々や仏、仙人や道士などが出現する西 中国中原地区を中心とするエリアは、古代文明遺跡や文物が最も遊記の世界。古代シルクロードも舞台です。写真 集中しており、世界遺産も万里の長城をはじめ17を数えます
は敦煌の莫高窟。

51

5「三国志」の舞台となった赤壁摩崖

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TEL：03-3504 -1751 FAX：03-3504 -1753
E-mail：credit @ yu - jata.com

株式会社ジャタはJATAの会員サポート拡大を目的として旅行業に係わる団体制度を取り扱う会社です。