avaya.com/de

DigitaleTransformation

Next Generation
Emergency
Communication
Emergency Services
als Treiber für ein
neues Universum
an Kommunikation
und Interaktion
mit Bürgern inNotfallsituationen

Emergency Services Digital Transformation
für ein fortgeschrittenes multikanaliges
Bürgerengagement
Ein Schlüsselelement für die Digital Transformation der öffentlichenSicherheit und der Notfalldienste ist die Fokussierung auf die Interaktion
und Engagementprozesse mit den Anrufern, die Unterstützung und Hilfe
bedürfen. Aktuell durchlebt die Branche drei wichtige Veränderungen,die für neue Impulse in Richtung der Innovation sorgen werden.
1.	Bürger ändern ihre bevorzugten Kanäle für die alltägliche Kommuni­
kation, sodass sie im letzten Jahrzehnt von Telefonanrufen zu
textualisierten / visualisierten Weisen wechselten, um miteinander zu
interagieren und Informationen zu tauschen. Auf der anderen Seite
setzt die Kommunikation mit Notfalldiensten weiterhin ihren Fokus auf
die gesprochene Sprache, vermutlich die direkteste Weise mensch­licher Interaktion.
2.	Die Europäische Union wird die Universaldienstrichtlinie aktualisieren
und die grundlegende Vorschrift für 112-Notrufe in einen Rechts­
rahmen lenken, der dem Digitalzeitalter konformer ist. Der neue Text,
der als Europäischer Kodex für die Elektronische Kommunikation(EECC) eingeführt wird, soll die Branche von 2020 an regulieren. DerEECC zielt auch auf die Erweiterung der Möglichkeiten und Reichweite
der Notfallkommunikation entsprechend der veränderten Kommuni­
kationsverhalten und Erwartungen der Bürger.	Der neue 112 wird die mit eCall zuerst eingeführte standortbezogene
Kommunikation vollständig umfassen und automatisierte Anrufe vonAutos, die in Unfälle verwickelt sind, bereitstellen. Ein zweiter Schritt
ist AML (Advanced Mobile Location), welches schon in einigen
europäischen Ländern eingeführt wurde und bei der Ortung vonAnrufern, die moderne Smartphones benutzen, helfen wird. EECC soll© 2019 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

1Datenblatt / Digitale Transformation

Avaya
BreezeTM
Client SDK

avaya.com/deAnruf­
annahme

Video

PSTN
SMS

SIP SPInternetEin voll funktionsfähiges
cloudbasiertes
Contact Center alsServicelösung:• Echte MultitenantKundenerfahrung• Verwendet
Standardsoftware vonAvaya• Flexible
Bereitstellungsoptionen• Für Spitzenzeiten undFlauten skalierbar• Nutzungsbasierte Preise

PSAP
AnwendungenAvaya BreezeTM

CTISprache

CAD

RTT

Avaya AuraTM

GIS

Krisenmanagement...

Webdienste

IoT
SocialMedia

Kontext und Daten• Loc: eCall, AML• Sensoren, Trigger

Radiokommunikation

Avaya Session Border Controlleröffentliche Warnung als ein Element des umgekehrten 112 hinzufügen
sowie die vollständige Zugänglichkeit, vor allem für Gehörlose und Bür­ger mit Sprachstörungen, bereitstellen. Das Zugänglichkeitsprojekt wird
unter dem Konzept der Total Conversation zusammengefasst, das überdie Sprachkommunikation hinaus geht, indem visuelle Kommunikation
mit Video und Real-Time-Text (RTT) hinzugefügt werden.
3.	Aus einer gesamteuropäischen Perspektive wird die transnationale
zusammenarbeitende Unterstützung sowie ein verbesserter
Zugang zu Notfalldiensten von privaten Netzwerken aus ein weiterer
zu fokussierender Bereich sein. Dieses Element ist eine Lösung zur
Bewältigung und Unterstützung des Übergangs von der ISDN
Kommunikation zu Voice over IP mit SIP mit den meisten wichtigen
European Service Providers und wird als die dritte wichtige
Veränderung der Innovationsförderung betrachtet, die die Grundlage
für die Einführung der Next Generation 112 (NG112), das oberste Ziel
der Branche, darstellt.

Neuer Rahmen für Next Generation
Emergency Services
Obgleich AML anhand der Ortungsdaten besonders geeignet fürdie Unterstützung der Notrufe ist, ist es nicht die einzige Option. DieNutzung von HTML5 standortbezogenen Webanwendungen als ein
zusätzlicher Service zu den regulären 112-Sprachanrufen sowie dieVerwendung von Apps haben auch das Potenzial, Nicht-NotfallKommunikation in Nicht-112-Situationen zu fördern, in denen die genaue
Ortung des Anrufers sehr wichtig ist.
Total Conversation richtet sich auf die Bedürfnisse einer bestimmten
Gruppe von Bürgern und soll auch die Verwendung von MultikanalZugriff bei Notfalldiensten steigern, einschließlich sozialer Netzwerke,
mit dem Zweck, relevante Kontextdetails an die Kommunikation
hinzuzufügen. Dies ermöglicht den Anrufern und Disponenten, schnelle
und effektive Entscheidungen zu treffen und die Geschwindigkeit sowie
Qualität des Notfalleinsatzes zu steigern.
In Anbetracht der spezifischen Anwendungen in der transnationalen
Zusammenarbeit, der Multi-Akteur- und grenzüberschreitenden
Reaktion, wird der Zugang zur cloudbasierten Kommunikation undZusammenarbeit die Einheitlichkeit und Effizienz der Leitung der Vorfälle© 2019 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

2Datenblatt / Digitale Transformation

avaya.com/dedurch mehrere unabhängige Akteure und Notfallorganisationen steigern
und so einen sorgfältigen und kontrollierten Datentausch umfassen, deruneingeschränkt in Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung(DSGVO) der EU steht.
Diese bevorstehenden Änderungen und ihre Einwirkungen auf vielen
Ebenen werden die Effektivität von mehreren Medien steigern, sei es fürdie Benutzer generierte sowie für die automatisierte Kommunikation, undsie wird gemeinsam mit anderen besonders wichtigen Anwendungen im
Command and Control, Computer Aided Dispatch (CAD) und Geogra­
phischen Informationssystemen (GIS) immer mehr zu einer wesentlichen
Voraussetzung.

Die Lösungenvon Avaya setzen
ihren Fokus auf
den Support vonjeglicher Art vonSprach-, Video-,Text oder sozialer
Echtzeit- oder
Fast-EchtzeitKommunikation.

Die Lösungen von Avaya setzen ihren Fokus auf den Support vonjeglicher Art von Sprach-, Video-, Text- oder sozialer Echtzeit oder FastEchtzeit-Kommunikation, mit ihrer äußerst stabilen und zuverlässigen
Plattform Avaya Aura™. Der Situationskontext, der von allen Medien
bereitgestellt wird und Daten über den Standort und die Umstände derKommunikation anbietet, wird von der PSAP-Anwendungsschicht Avaya
Breeze™ gemanagt. Dieses offene und erweiterbare Software-Framework
setzt wirksam RESTful-Webdienste und Java ein, um Arbeitsabläufe
auf die Kommunikationsschicht sowie zwischen der Kommunikations- undAnwendungsschicht zu automatisieren und zu organisieren.

Intelligentere Städte werden zu sichereren Städten
Überall auf der Welt entstehen Smart City Initiativen und Projekte. Eine
Stadt, die als „Smart“ gilt, wird die Verwendung von Informationsund Kommunikationstechnologien fördern, um die wirtschaftliche Wett­bewerbsfähigkeit, die ökologische Nachhaltigkeit und die allgemeine
Lebensqualität zu fördern. Ein Schlüsselaspekt dieses Spektrums an
Smart Services wird Smart Government, kombiniert mit Smart Living,
wobei öffentliche Sicherheit und Notfalldienste auf vielfältige Weise
miteinander verbunden werden. Beispiele zeigen den Einsatz von Video­überwachung zur Erhöhung der Sicherheit, ergänzt durch künstlicheIntelligenz, zur Stärkung der Sicherheit oder den Einsatz von Sensoren
und Sensornetzwerken zur Erkennung von Verschmutzung, technischenAusfällen bis hin zur direkten Qualifizierung von Notfallsituationen.
Infolgedessen werden Ereignisse oder Alarme erzeugt und überallgemeine Busstrukturen für Notfallservices kommuniziert, in denen die
Notfallorganisationen, der Katastrophenschutz und andere Interessen­
gruppen miteinander verbunden sein werden, um gemeinsames undkoordiniertes Management sowie Reaktionen auf spezifische Situationen
zu ermöglichen.

Neue Anforderungen an Workflows und Frontends
Angesichts der Tatsache, dass neue Medien und neue Arten vonInteraktionen im Anzug sind, werden operatives Personal, Anrufnehmer
und Disponent die Notwendigkeit der Änderung ihrer Vorgänge oder die
entsprechende Ergänzung der bestehende Verfahren erkennen, um eCallzu managen oder auf eine durch das Internet of Things hervor­gerufene
oder automatisierte Kommunikation zu reagieren. Hierfür wird es
zunehmend wichtiger sein, die Benutzeroberfläche zu optimieren und die
Auswahl des am besten geeigneten Geräts (PC, IP-Hardphone, Soft­phone, Smartphone, Tablet oder Geräte der nächsten Generation vonAvaya Vantage™) zu ermöglichen.
Zusätzlich zu dem Management und der Organisation von Arbeitsab­
läufen, ermöglicht Avaya Breeze™ Client SDK die Erstellung von zweckbestimmten Frontends auf dem ausgewählten Gerät, die Bearbeitungvon Echtzeit-Kommunikationen sowie die nahtlose Eingliederung dieser© 2019 Avaya Inc. Alle Rechte vorbehalten.

3Datenblatt / Digitale Transformation

avaya.com/deAußerhalb deröffentlichen
Sicherheit undÜberwachungin weiteren
Industriebereichen
gibt es konkrete
Anwendungsfälle
für Drohnen wie
Fernkontrolle und-wartung.

Funktionen und Möglichkeiten in offenen Command & Control PSAPAnwendungen Dritter. Diese Kunden können entweder Apps, die aufintelligenten Geräte mit Apple iOS oder Google Android basieren, odervollständig browserbasierte Kunden sein, sodass WebRTC auf beiden
Seiten, Anrufer und Disponent, wirksam eingesetzt wird. Optimale
Kundenwahl und optimales Design entsprechend der operativen
Bedürfnisse zielen auf die bestmögliche User Experience, ohne dass das
PSAP-Personal von seinen Kernaufgaben beim Managen der Vorfälle undNotfallsituationen abgelenkt wird.
Mit Avaya Aura™, Avaya Breeze™ und Avaya Breeze Client SDK™
werden Notfallorganisationen dazu befähigt, Next Generation Emergency
Communication in ihrer operativen Umgebung einzuführen und gleich­zeitig sich auf die standardbasierte Next Generation 112 vorzubereiten
und aufzustellen, wenn dieser Service von internationalen Standards
und wichtigsten Service Providern vollkommen unterstützt wird, um
eine durchgehende digital umgewandelte Kette an Notfalldiensten zu
ermöglichen.

Drohnen in Notfallsituationen
Die Verwendung von unbemannten Luftfahrzeugen (UAV) – besserbekannt als „Drohnen“ – als eine Anwendung im Internet of Things (IoT) –ist in den letzten Jahren sehr beliebt geworden. Die potenziellen Vorteile
für Szenarien in den Bereichen der öffentlichen Sicherheit, der Such- undRettungsdienste sowie der Notfalldienste sind unbestreitbar. Aber auchaußerhalb der öffentlichen Sicherheit und Überwachung zeigen sichkonkrete Anwendungsfälle für Drohnen in weiteren Industriebereichen,wie z. B. die Fernkontrolle und -wartung.
Betrachtet man Drohnen, so kann man in ihnen einen geografisch sehragilen Kommunikationsendpunkt in einer gesicherten Umgebung fürUnternehmenskommunikation und Collaboration sehen, der Interaktions­möglichkeiten bietet und einen intensivierten Ansatz für die dynamischeZusammenarbeit im Team ermöglicht:• Bereitstellung von Videoaufnahmen in Echtzeit
Die Drohnen sind mit hochentwickelten optischen und thermischenKameras ausgestattet. In typischen Szenarien, bei denen Drohnen
eingesetzt werden, endet die Videoübertragung an der Fernsteuerung
des Video- und Flugbetreibers am Unfallort.

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4Datenblatt / Digitale Transformation

Avaya OneCloudLösungen
für UnifiedCommunications
as a Service(UCaaS) undContact Centeras a Service(CCaaS) bieten
Unternehmen
einen schnellen,komfortablen
und automati­
sierten Weg zu
den Vorteilen
der CloudKommunikation.

avaya.com/deWenn das Video an entfernte Orte (z. B. Leitstellen oder Krisenzentren)übermittelt und dort angesehen werden soll, sind die Einschränkungenin der Regel an die Zustellzeit (Offline-Datentransport, Datei-Upload),das Fehlen einer unmittelbaren Interaktion zwischen dem Personal imKrisenzentrum und den Drohnenpiloten („Kannst du bitte etwas mehr
nach Norden fliegen?“) sowie an Sicherheitsaspekte (Quasi-EchtzeitÜbertragung an öffentlichen Internet-Streaming-Dienste) gebunden.
Mit den Lösungen Avaya Aura™ und Avaya IX Meetings™ können
diese Einschränkungen überwunden werden, indem eine Drohne
als Teilnehmer zu einer gesicherten Videokonferenz- undKollaborationsumgebung hinzugefügt wird, die es ermöglicht,
die Videoübertragung der Drohne jedem Teilnehmer überallbereitzustellen, sowie eine Kommunikation zwischen entfernten
Betrachtern und Drohnenbetreibern zu ermöglichen, um einenaktiveren und direkteren Einfluss auf die Missionsausführung derDrohne zu gewährleisten.
• Unterstützende Interaktion
Ein Element der Interaktion ist die Kommunikation zwischen dem
Drohnenbedienpersonal vor Ort und den entfernten Teilnehmern ineiner Konferenz- und Kollaborationsumgebung, in der die Drohneselbst einfach eine Videoübertragung in die Videokonferenz liefert.
Ein ganz anderer Ansatz besteht darin, die Rolle der Drohne zuverändern, um aktiver zu werden und die bidirektionale Kommunikation
mit Sprache und Video zu unterstützen. Das Anschließen einer Drohne
an ein 4G/5G-Mobilfunknetz, die Bereitstellung einer speziell für die
Drohne entwickelten Kommunikationssoftware und die Nutzung der
Onboard- oder Nutzlast-APIs des Drohnen-Herstellers ermöglichen die
Erstellung neuer Kommunikationsszenarien.
Stellen Sie sich eine Drohne vor, die zu Bürgern in Not fliegt,
einen Bluetooth-verbundenen Defibrillator mit Freisprechfunktion
absetzt, die kritische medizinische Situation zu lösen hilft, indem siemedizinisch qualifiziertes Personal einbindet das so mittels Sprachund Videokommunikation in Echtzeit Unterstützung und Hilfestellunggeben kann.
• Autonomes Fliegen
Der Anschluss einer Drohne an ein 4G/5G-Mobilfunknetz ist dererste Schritt zur Ermöglichung des autonomen Fluges. Stellen Sie
sich das oben genannte Kommunikationsszenario vor, das in einen
durchgehenden Notfallprozess eingebettet ist, beginnend mit einem
Geographisch klar lokalisiertem Notruf, aus dem der Zielort und die
Wegpunkte für die Mission der Drohne abgeleitet werden und der dannkontinuierlich von einem zentralen Drohnenkontrollzentrum überwachtund geleitet wird.
Avaya ermöglicht die Erzeugung innovativer Drohnendienste oder dieErweiterung bestehender Drohnenmanagement-Plattformen, indem dieoffenen Schnittstellen und APIs der Avaya Aura™-Plattform, von Avaya
Breeze™ und von Avaya IX Meetings™ für Echtzeit-Zusammenarbeit underweiterte Teamarbeit genutzt werden.

Cloud bei Avaya
Wir haben einen flexiblen Cloud-Ansatz und glauben, dass alle Organisa­
tionen, einschließlich großer Unternehmen und öffentliche Einrichtungen,eine Kombination an verschiedenen Verwendungsoptionen wirksam
einsetzen werden, um ihre Anwendungen zu führen und zu betreiben.
Wir unterstützen alle verschiedenen Cloud-Modelle und -Kombinationen,
damit Unternehmen ihre optimale Lösung auswählen können.
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5Datenblatt / Digitale Transformation

Avaya Deutschland GmbH
Theodor-Heuss-Allee 112
60486 Frankfurt am Main
Deutschland
0800 4628292+49 (0) 800 4628292
Websitewww.avaya.com/deBörsenkürzel
NYSE:AVYAÜber Avaya
Der Erfolg von Unter­nehmen wird von guten
Kundenerfahrungenbestimmt. Die Kommunika­tion ist dabei ein grund­legender Faktor. Jeden Tagbasieren Millionen dieser
Erfahrungen auf unseren
Lösungen. Seit übereinhundert Jahren ermög­
lichen wir Unternehmen
auf der ganzen Welt, dank
intelligenter Technologien,gewinn­bringend zu arbeiten.
Avaya entwickelt offene,
konvergente und innovative
Lösungen, um die
Kommuni­kation undZusammenarbeit zu verbes­
sern und zu vereinfachen –in der Cloud, vor Ort oderals Hybridmodell. Um Ihr
Geschäft zu stärken, stehen
wir für Innovation, Partner­
schaft und Zukunftssicher­heit. Wir sind das richtige
Technologieunternehmen
an Ihrer Seite und bringen
Ihre Kommuni­kation auf die
Höhe der Zeit.
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Kundenerlebnisse –Experiences That Matter.
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www.avaya.com/de.

avaya.com/deAvaya OneCloud-Lösungen für Unified Communications as a Service(UCaaS) und Contact Center as a Service (CCaaS) bieten Unternehmen
einen schnellen, komfortablen und automatisierten Weg zu den Vortei­
len der Cloud-Kommunikation. Die Private Cloud-Angebote von Avaya
OneCloud ReadyNow bieten vorkonfigurierte, Benutzerverbrauchs- und-standardpakete von UCaaS- und CCaaS-Lösungen, die Risiken, Kosten
und Komplexität beim Übergang zu einer Cloud-Plattform von lokalen
Lösungen reduzieren.
Mit über 3,5 Millionen Cloud-Plätzen und steigendem Wachstum bringt
Avaya Erfahrung mit dem gesamten Spektrum der Geschäftskommuni­
kation in der Cloud mit und nutzt dabei seine führenden Software as aService (SaaS)-Fähigkeiten. Die privaten Lösungen von Avaya OneCloudsind anpassbar, mit Experten, die bei der Entwicklung, Anpassung undVerwaltung von Anwendungen helfen, die einzigartige und oft komplexe
Anforderungen an die digitale Transformation zu erfüllen.
Viele CIOs in Unternehmen sind an den Vorteilen eines Public Cloud-An­
gebots interessiert, wie z. B. einem opexbasierten Verbrauchsmodell,Flexibilität und Geschwindigkeit der Bereitstellung. Kontroll- und Sicher­heitsbedenken sowie eingeschränktere Verwaltungs- und Anpassungs­
optionen von neuen Cloud CCaaS- und UCaaS-Anbietern haben dieEinführung für die größeren Implementierungen jedoch verlangsamt.
Avaya verfolgt mit diesen Avaya OneCloud-Lösungen einen flexiblen
hybriden Ansatz für die Cloud, um die Bedürfnisse von kleinen Unterneh­men bis hin zu den größten globalen Implementierungen zu erfüllen.

KommunikationslösungenUnsere Kommunikationslösungen beinhalten Contact Center und Uni­
fied-Communications-Lösungen und Echtzeit-Collaboration-Software,
die insgesamt sowohl auf kleine, mittelständische, als auch große Unter­nehmen sowie öffentliche Einrichtungen abzielen und durch eineHybrid-Cloud-Umgebung übermittelt werden können. Unsere Anwen­
dungen für Omnichannel-Contact Center bieten äußerst zuverlässige,
skalierbare, kommunikationszentrierte Lösungen, einschließlich Sprache,
E-Mail, Chat, soziale Medien, Video, Performance-Management und ein­fache Integration von Drittparteien, die den Kundenservice/Bürgerser­
vice verbessern und Unternehmen/Organisationen dabei unterstützen
können, wettbewerbsfähiger zu sein.
Durch die Integration verschiedenster Kommunikationsformen – vonTele­fon über E-Mail und Instant Messaging bis hin zu Videokommuni­
kation – tragen unsere Unified Communications-Lösungen zu Produk­
tivitätssteigerungen der Mitarbeiter, einem besseren Kundenservice/Bürgerservice und Kostensenkungen bei. Avaya bettet Kommunikation
direkt in die täglich von Ihren Mitarbeitern genutzten Anwendungen,Browser und Geräte ein. Dadurch erhalten sie eine einzige, leistungs­
starke Schnittstelle für Sprache, Videos, Messaging, Konferenzen undZusammenarbeit. Wir befreien Ihre Mitarbeiter von ihren Schreibtischenund bieten ihnen eine natürlichere und effizientere Methode, um mitein­ander in Kontakt zu sein, zu kommunizieren und Inhalte zu teilen – wann,wo und wie sie es wünschen.
Avaya bietet auch eine offene, erweiterbare Entwicklungsplattform, dieden Kunden und Drittparteien die Anpassung unserer Technologie durch
die Erstellung von benutzerdefinierten Anwendungen und automati­
sierten Arbeitsabläufen für ihre spezifische Bedürfnisse ermöglicht. Sieermöglicht auch die Integration von Avayas Fähigkeiten in die eigene, be­stehende Infrastruktur und Geschäftsanwendungen.

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