Welcome! Thank you!
May I help you
Hello!!
สนุก你好How much?

잘 오셨습니다

東 北

안녕하세요

谢谢
Thank you very much

See you next time!

好吃สวัสดี

観 光 案 内 所

外国人観光客歡迎ขอบคุณ
歡迎光臨
Did you have a good time?
고맙다 受入マニュアルThank you!

ยินดีต้อนรับ

Good morning

Please take care!
May I help you?
How are you?

See you next time!

ยินดีต้อนรับ 招待

안녕하세요

อร่อย

Thank you!

See you next time!
May I help you?

How much?
謝謝잘 알겠습니다

How are you? 맛있다ขอบคุณ Welcome!

대접เท่าไรคะ

Did you have a good time?

2018年3月策定

歡迎光臨
Thank you!

知道了

近年、官民をあげてのインバウンドへの取り組みもあり、全国的に訪日外国人旅行者が急増しています。東北地方も例外ではなく、特に中国や台湾、韓国、タイなどアジア圏から多くの観光客が訪れています。
今後も外国人観光客が、増加すると見込まれていますので、観光関連産業に携わる皆様には外国からの観光客をお迎えする準備、心構えが大切です。
このマニュアルは、外国人観光客をお迎えする際に、初心者でも活用できる接客・応対のポイントをまとめたものです。いろいろな場面でお役立ていただければ幸いです。

1

岩手

秋田

青森
はじめに

福島

宮城

山形
Contents◆東北 MAP・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P3

・台湾 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P34◆外国人観光客の受入れにあたり・・・・・・・・・・・・・・・・・・P4

・韓国 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P40◆目的別対応マニュアル 全般のおもてなし・・・・・・・・・・P5

・タイ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P46

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P6◆おもてなし会話集〈全般〉

・シンガポール ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P52◆目的別対応マニュアル 交通のご案内・・・・・・・・・・・・・・・P12

・マレーシア ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P58

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P13◆おもてなし会話集〈交通〉

・オーストラリア・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P64◆目的別対応マニュアル 観光・飲食店のご案内・・・・・・P15 ◆ 観光案内サービススキルアップ実証事業
・・・・・・・・・・・・・・・P16◆おもてなし会話集〈観光・飲食店〉◆目的別対応マニュアル 買い物のご案内・・・・・・・・・・・・P18◆おもてなし会話集〈買い物〉・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P19◆各国・地域のマーケット状況を知る

東北地域を訪れる外国人及び日本人旅行者を対象としたアンケート結果 ・・・・P70◆ 観光案内サービススキルアップ実証事業

観光案内サービスに役立つインバウンド向けサービスや事業に関する調査・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P73

・中国・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P22 ◆掲示に用いる主なピクトグラム・・・・・・・・・・・・・P86
・香港・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P28 ◆参考文献 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P88
2

東北 MAP▲恐山

北海道新幹線
津軽線

青森

青い森鉄道

津軽鉄道線

青森

五所川原

青森空港

弘前

ニ戸

東北
新幹
線

秋田内陸縦貫鉄道
秋田内陸線

男鹿

田沢湖

秋田

秋田新幹線

角館
花巻

新花巻

横手

北上

羽越本線

東北本線

北上線

三
南 陸鉄
リ 道
ア
ス
線

由利高速鉄道

矢島
湯沢

一ノ関

大船渡線

酒田

庄内空港
鶴岡

陸羽東線

山形新幹線

宮城

古川

山形空港

仙台

山形
山形鉄道
フラワー長井 線

仙台空港

線
奥羽本

白石

福島

磐越東線
只見線

会津
鉄線

東北新幹線

浪江
富岡

郡山

福島空港

常磐線

猪苗代湖

相馬

車道
自動
常磐

会津若松

東北
自動
車道

福島

喜多方

阿武
隈急
行線

米沢

磐越西線

【凡 例】
新幹線
JR線

いわき
水郡線

3

気仙沼
気仙沼線・
大船渡線BRT

くりこま高原

新庄

陸羽西線

山形

山田線

いわて花巻空港

大曲
羽後本荘

岩手

雫石

田沢湖

秋田空港

盛岡

田沢湖線

久慈

鉄道
三陸 アス線
北リ

いわて
銀河鉄
道

大館能代空港

秋田

八戸

十和田湖

八戸
自動
車道

道
車
動
自
北
東

五能線

大館

三沢空港

私鉄
高速道路
（一部無料区間含む）

BRT（バス高速
輸送システム）運休区間
空港

外国人観光客の受入れにあたり
本格的な人口減少・高齢化社会の進展による到来訪日外国人観光客を含めた交流人口の拡
大は、地域振興の大きな柱となっています。東北においても、震災前の水準を超え、今後の外国人観光客の来訪拡大が期待される中、受入態勢の整備は避けて通れない環境となっています。
このような環境下で、観光案内所における役割はますます重要となってきており、東北に滞在中の外国人観光客の方々に安心・満足いただくために、お迎えする上での心構えを共有することが重要となります。
言葉の問題や食習慣の違いなどが不安材料となり、「 外国人の方を受け入れるのは無理」と思いがちですが、事前に情報を知り、できる準備をしておくことで乗り越えられる点はたくさんあります。
また、外国人観光客をお迎えする際に一番大切なことは、
日本人観光客をお迎えする
時と同じおもてなしの気持ちです。

外国人観光客受入れ 7か条
1 外国人旅行者に向き合う際、心呼吸し、リラックスして対応しよう
2 マナーの違いを理解し、国や文化の違いを超えた
相手の立場に立った心温まるサービス対応を心掛けよう
3 苦手意識を持たず、拒否反応をせず、逃げない（笑顔の挨拶・沈黙しない）
4 語学のプロではないが、接客のプロになろう
身振り手振りでも誠意を持っての対応、
言葉の間違いを気にせず話してみよう
5 基本的な挨拶とよく使う言葉だけでも外国語を覚えよう
6 お客様に質問される事柄、ニーズを把握し、事前の準備を心掛けよう（簡単な案内ボード、指差しカードなどの活用）
7 お客様に安心感を与える工夫に努めましょう

4目的別対応マニュアル

全般のおもてなし
外国人のお客様をお迎えするにあたり、どのようなことに配慮し、どのような準備をすればよいかを知ることで、あらかじめ受け入れるための体制を作ることができます。
まずは、
下記項目を参考に、各施設で取り組めることから考えてみましょう。

1 サービスの基本は「笑顔の挨拶」
人と人とが出会って、最初に交すのが挨拶です。折り目正しい挨拶と気持ちのこもった自然な笑顔は接遇の基本です。常に変わることのない自然かつ美しいスマイ
ルでお客様に接することは、お客様に大きな安心感を与えます。

2 相手の立場に立った心のこもったサービス
相手が何を求めているかを見極めるのが、おもてなしのコツです。
まず、相手の立場を配慮した誠意ある対応こそが、外国人のお客様とのコミュニケーションの基本となります。
この積み重ねが、国や文化の違いを超えたサービスにつながっていきます。

3 基本的なマナー
スタッフの言動は、コンシェルジュとしての姿勢を表すとともに、日本と日本人に対する印象にも大きな影響を与えます。言葉が通じない場合にも、お客様の要望を丁寧に確認し、誠実な対応を取ることが大切です。
「 指さしシート」を準備して簡単なやりとりをしたりすることも、有効なコミュニケーションの手段です。

4 身だしなみや立ち居ふるまい
どのようなお客様からも好感を持たれる、控えめで清潔感あふれた身だしなみが求められます。立ち居ふるまいや言葉づかいにも十分な注意を払う必要があります。

5 差別をしない
国籍や人種、年齢、性別、肌の色などによって応対を変えることは、最もお客様を不愉快にさせることの一つです。一人ひとりを大切なお客様として扱い、分け隔てなくおもてなしをすることが重要です。

5

おもてなし会話集〈全般〉
この会話集は、外国のお客様のお迎えする主なシーンで外国人接遇の初心者でも活用できる
言葉をまとめたものです。いろいろな場面でご活用いただければ幸いです。

挨拶・応答

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

こんにちは

おはようございます
英グッド モーニング

Good morning
アンニョン ハシムニカ

韓 안녕하십니까

ザオ シャン ハオ

簡 早上好
ザオ アン

繁 早安

グッド アフターヌーン

英 Good afternoon
アンニョン ハシムニカ

韓 안녕하십니까

アンニョン ハシムニカ

韓 안녕하십니까
タ

ワン シャン ハオ

簡 晚上好ウァン アン繁 晚安

はじめましてナイス トゥ ミート ユー

チョウム ブェプケッスムニダ

韓 처음 뵙겠습니다タ ยินดีที่ได้รู้จัก ครับ/ค่ะ

ありがとうございます
シエ シエ

簡 谢谢

カムサハムニダ

ハロー

繁 謝謝

/ カー
（プ）
コップ クン クラッ(お店やレストランで使います)

オソ オシプシオ

韓 어서 오십시오

少々お待ちください

承知いたしました
英 Understood / Certainly
簡

/ カー
（プ）
カウヂャイ クラッタ เข้าใจ ครับ/คะ

ミンバイラ

明白了

ウオ ミンバイラ

繁 我明白了プリーズ ウェイト ア モウメント

イッツ オーケイ

クェンチャンスムニダ

韓 괜찮습니다

（プ）/ カーマイペンライ クラッ

タ ไม่เป็นไร ครับ/คะ

メイ グアン シ

簡 没关系

メイ グアン シ

繁 沒關係

チィン シァォ ダン

英 Please wait a moment 簡 请稍等
チャムシ キダリョ ジュシプシオ

チィン シァオ ダン

韓 잠시만 기다려주십시오

繁 請稍等

/ カー
（プ）
ガルナー ロー サクルー クラッタ กรุณารอสักครู่นะ ครับ/คะ

大丈夫です
英 It's okay

ホアンイン グアンリン

繁 歡迎光臨タ สวัสดี ครับ/ค่ะ

アンダーストッド /サァー トゥンリィ

アルゲッスムニダ

ホアンイン グアンリン

簡 欢迎光临

（プ）/ カーサワディー クラッタ ขอบคุณ ครับ/ค่ะ韓 알겠습니다

いらっしゃいませ英 Helloシエ シエ

韓 감사합니다

チューツー ジエンミエン

繁 初次見面（プ）/ カーインディー ティー ダイ ルーゥチャック クラッสวัสดี ครับ/ค่ะ

英 Thank you

チューツー ジエンミエン

英 Nice to meet you 簡 初次见面（プ）/ カーサワディー クラッ

サンキュー

ニー ハオ

繁 你好

タ สวัสดี ครับ/ค่ะ

こんばんは
グッド イブニング

ニー ハオ

簡 你好

（プ）/ カーサワディー クラッ（プ）/ カーサワディー クラッタ สวัสดี ครับ/ค่ะ英 Good evening

タ タイ語

どういたしまして英

ユア ウェルカム

You're welcome

チョンマル マルスミムニダ

韓 천만의 말씀입니다
タ

ブー クァー チー

簡 不客气

ブー クァー チー

繁 不客氣（プ）/ カーマイペンライ クラッไม่เป็นไร ครับ/คะ

6

おもてなし会話集〈全般〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

挨拶・応答
いってらっしゃいませ

さようなら
グッドバイ

ハブ ア ナイス デー

英 Goodbye

英 Have a nice day

ザイ ジエンザイ ジエン

マン ズオ

繁 再見

簡 再见

アンニョンヒ ケシプシオ

アンニョンヒ ガシプシオ

簡 慢走

韓 안녕히 가십시오（去る人へ） 안녕히 계십시오（残る人へ）

繁

マン ズオ

慢走

ザルダニョオセヨ

韓 잘 다녀오십시오
（プ）/ カーチョーク ディー ナ クラッ（プ）/ カーサワディー クラッタ โชคดี นะ ครับ/คะタ สวัสดี ครับ/คะ

申し訳ございません
英簡

アイ アム ベリー ソリー

アイ シィンシィアリィ アポロジャイズ

I sincerely apologize ( I am very sorry )ドゥイ ブチー繁对不起チェソンハムニダ

シェフェン ボウチェン十分抱歉韓 죄송합니다タ/ カー（プ）
コートー（トゥッ）クラッขอโทษ ครับ/คะ

基本フレーズ
失礼します

ご用件を承ります英How may I help you? 簡 您有什么事英 Excuse me

繁

請問有什麼能為您服務的嗎？

簡 不好意思韓 용무가 있으시면 말씀해 주십시오韓 실례합니다タมีอะไรให้ผม/ดิฉันช่วยไหม ครับ/คะ
ゆっくり話して下さいタ ขออนุญาต ครับ/ค่ะ

もう一度おっしゃってください
英 Please say that one more time

英 Please speak slowly
簡 请慢点儿说

繁 請說慢一點簡 请再说一遍繁 請再說一次

韓 천천히 말씀해 주십시오韓 한번 더 말씀해 주십시오タ กรุณาพูดช้าๆหน่อย ครับ/ค่ะタ กรุณาพูดอีกครั้งนะ ครับ/คะ

確認させて下さい
英 Please let me confirm ( Please let me make sure )簡 请让我确认一下繁 跟您再確認一次

韓 확인 좀 하겠습니다タ ขออนุญาตตรวจสอบนะ ครับ/คะ
7

繁 對不起

おもてなし会話集〈全般〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

基本フレーズ
こちらへどうぞここに書いて下さい
英 Please write it here
繁 請寫在這裡

簡 请写在这里

英 This way, please
簡 这边请

繁 請這邊走韓 여기에 적어주십시오韓 이쪽으로 오십시오タ กรุณากรอกข้อมูลที่นี่ ครับ/ค่ะタ เชิญทางนี้ ครับ/ค่ะ

ができません
申し訳ございませんが、英語（他言語）
英

I'm very sorry, but I cannot speak English (other language)

簡 对不起，（其他语言）我不会英语繁 很抱歉，我不會說英語（多國語言）韓 죄송합니다만 영어(외국어)를 못 합니다タ ขอประทานโทษจริงๆ ทางเราไม่สามารถสื่อสารด้วยภาษาอังกฤษ

(หรือภาษาอื่นนอกจากภาษาญี่ปุ่น) ได้

おもてなし全般

Q

トイレはどこですかA

こちらです、●階にあります

英 Where is the restroom?

英 It's this way, on the ● floor

簡 厕所在哪儿?

簡 在这边，
在●楼

繁 請問洗手間在哪？

韓 이쪽입니다. ~층에 있습니다韓 화장실이 어디에 있습니까タ ทางนี้ ครับ/ค่ะ อยู่ที่ชั้น●タ ห้องน้ำอยู่ที่ไหน ครับ/คะA

繁 這邊請，在●樓

ご案内しますこちらです、

英 It's this way, I will show you
簡 在这边，
我来给您带路繁 這邊請，我帶您去韓 이쪽입니다. 안내해 드리겠습니다タ ทางนี้ ครับ/ค่ะ ผม/ดิฉันจะนำทางให้

8

おもてなし会話集〈全般〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

おもてなし全般

Q

A

●時です

英 What time is it?

英 It's ● o'clock

簡 现在几点?

簡 ●点

繁 請問現在幾點了？

繁 ●點

韓 지금 몇 시입니까韓 ~시입니다タ ตอนนี้กี่โมง ครับ/คะ

タ ●โมง ครับ/ค่ะ

Q

たばこは吸えますかA●●で喫煙できます

英 Can I smoke here?

英 You may smoke in the ●●簡 能抽烟吗?

簡 在●●可以抽烟繁 請問可以吸菸嗎？

繁 在●●可以吸菸韓 담배를 펴도 괜찮습니까

韓 ~에서 담배를 피울 수 있습니다タ สูบบุหรี่ได้ไหม ครับ/คะタ ท่านสามารถสูบบุหรี่ได้ที่●● ครับ/ค่ะ

Q

9

今何時ですか日本語を話せますかA

日本語は話せません

英 Can you speak Japanese?

英 I cannot speak Japanese簡 您会说日语吗？

簡 我不会日语繁 請問您會說日語嗎？

繁 我不會說日語韓 일본어를 할 줄 아십니까韓 일본어를 못 합니다タ พูดภาษาญี่ปุ่นได้ไหม ครับ/คะ

タ ผม/ดิฉันพูดภาษาญี่ปุ่นไม่ได้

おもてなし会話集〈全般〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

病気、
けがについてQ

どうしましたか？

英 What’s the matter?(What's wrong?)
韓 어디 아파요

A

腹痛がします簡 肚子疼韓 배가 아픕니다タ ปวดท้อง

簡 头疼韓 두통이 있습니다タ ปวดหัว

簡 牙疼

韓 이빨이 아픕니다タ ปวดฟัน

繁 我牙痛

熱があります英 I have a fever

簡 发烧了

韓 열이 납니다タ มีไข้

A

繁 我頭痛

歯が痛いです英 I have a toothacheA

繁 我肚子痛頭痛がします英 I have a headacheA繁 你怎么了？

タ ธรรมชาติของอะไร

英 I have a stomachacheA

簡 a的本质是什么？

繁 我在發燒

吐き気がします英 I feel like throwing up

簡 我想吐

韓 토할 거 같습니다タ คลื่นไส้

繁 我想吐

10

おもてなし会話集〈全般〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

病気、
けがについてQ

A

どこを怪我しましたか

腕・足・指・足首・頭・背中

英 What part did you injure?

英 arm,leg,finger,ankle,head,back

簡 哪里受伤了？

簡 胳膊，腿，手指，脚踝，头，背繁 胳膊、腳、手指、腳踝、頭部、背繁 哪裡受傷了?

韓 팔, 발(足), 다리 (脚), 손가락(手の指), 발가락(足の指),韓 어디를 다쳤습니까

발목, 머리, 등タ บาดเจ็บที่ไหนบ้าง

Qタ แขน・ขา・นิ้ว・ข้อเท้า・หัว・หลัง

Q

ここに座って休んでください

英 Would you like me to tell

英 Please have a seat and take a rest

you the nearest hospital?

簡 请坐在这里休息簡 需要我给您介绍附近的医院吗？

繁 請坐在這裡休息

繁 需要介紹附近的醫院給您嗎？

韓 여기에 앉아서 쉬십시오韓 근처 병원을 소개해드릴까요タ กรุณานั่งพักตรงนี้

Q

近くの病院を紹介しますかタ แนะนำโรงพยาบาลใกล้ๆให้ไหม

救急車を呼びますか？

英 Would you like me to call you an ambulance?
簡 需要叫救护车吗？

繁 需要幫您叫救護車嗎？

韓 지하철 환승 관련タ เรียกรถพยาบาลไหม

数の数え方
1
英
簡
繁
韓
タ
11

ワン

2

5

6

7

エイト

9

テン

four

フォー

ファイブ

シックス

six

seven

eight

nine

ten

イー

アー

サン

スー

ウー

リョウ

チー

バー

ジョウ

シー

イー

アー

サン

スー

ウー

リョウ

チー

バー

ジョウ

シー

一

二

三

三

四

四

五

六

六

七

七

八

八

九

九

十

十

일

이

イ

サム

삼

사

오

オ

ユク

チル

パル

팔

구

ク

シプ

ヌン

ソーン

サーム

スィー

ハー

ホック

ヂェット

ペート

ガーオ

スィップ

イル

๑

๒

๓

サ

五

ナイン

10

three

five

セブン

8

two
二

スリー

4

one
一

トゥー

3

สี่

๕

육

๖

칠

๗

๘

๙

십

๑๐

目的別対応マニュアル

交通のご案内
目的地まで無事お届けする、という原則は日本のお客様相手でも外国のお客様相手
でも同じこと。原点に返ってみればそれほど難しく考えることではないのではないでしょうか。
まずは、下記項目を参考に、各施設で取り組めることから考えてみましょう。

1 交通・アクセス情報を把握しよう
観光案内所を訪れる目的に交通・アクセス情報の入手があげられます。徒歩・公共交
通機関・タクシー等の移動方法による適切・正確なご案内が旅行者の満足度向上に
つながります。

2 お客様とのコミュニケーション方法を考える
聞き取りに不安がある場合、メモ帳などにお客様に書いていただいてもかまいません。
また、多言語マップを用意しておいたり、お客様がお持ちの地図やガイドブックなどを活用してお互い指さし確認するのもよいでしょう。
また、流暢に話すことはできな
くとも、目的地を示す単語だけでも構いません。なるべく多くの場所の名称を、英語・中国語・韓国語などで、発音できないまでも聞き取れる程度に覚えておくと役にたつでしょう。

3 伝わりづらいこと、
大切なことは紙で伝える
時刻や場所のほか「参加する上で守っていただきたい大切なこと」は必ずメモなど
お客様のお手元に残る形でお伝えしましょう。
また、トラブルを事前に想定しておき、「いらっしゃらない場合もお待ちせずに出発します」など、あらかじめ対応をお客様にお伝えしておくのもよいでしょう。

4 近隣のレンタカー会社の基本情報（連絡先・場所・営業時間等）を把握しよう
外国人のお客様が日本で車を運転される場合には、特別な免許証や書類が必要となります。
レンタカーの契約手続や日本独自の交通法規については、多言語のマニュア
ルシートをご用意してお渡ししたり、ご一緒に指差し確認したりできるとよいでしょう。

12おもてなし会話集〈交通〉
この会話集は、外国のお客様のお迎えする主なシーンで外国人接遇の初心者でも活用できる
言葉をまとめたものです。いろいろな場面でご活用いただければ幸いです。

交通のご案内Q◯◯（目的地）へはどのように行きますか？

英 英語

A

タ タイ語

●●駅で乗り換え、△△ 行きの□□線で行けます。

英 Could you tell me

英 Change the train at ●● station

簡 怎么去◯◯？

簡 在●●站换车，坐△△方向的□□线能到

繁 請問要怎麼去◯◯(目的地)？

繁 請在●●站換車，坐前往△△的□□線就可以到達

韓 ~~에는 어떻게 갑니까

韓 ~역에서 환승해서 ~방면 ~센(선)으로 갈 수 있습니다タ จะไป◯◯(สถานที่)อย่างไรタ เปลีย่ ถานี◯◯่ นรถไฟทีส

how to get to ◯◯?

Q

and take □□ line bound for △△่ ลายทางไป◯◯้ รถไฟสาย◯◯ทีปขึน

どのくらい時間がかかりますか

英 How long does it take?

A

繁 需要多少時間呢？
韓 시간은 어느 정도 걸립니까タ ใช้เวลาประมาณเท่าไร ครับ/คะ

Q（列車）の乗り場はどこですか？
バスで△△分で行けます（●●移動手段）英It takes △△ mins by(●● method of transportation)簡

坐●●（交通工具）要花△△分钟繁（●●）的話，△△分可以到

簡 要花多长时间？

13

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

韓 (~~ 이동수단)으로 ~분에 갈 수 있습니다タA(เดินทางโดย●●)ใช้เวลาประมาณ △△ นาที ครับ/ค่ะ

（列車の駅）
駅のそばにバスの停留所があります

英 Where is the bus stop (train station)?

英 There is a bus stop near by the station

簡 公共汽车站（车站）在哪儿？

簡 电车站的旁边有公共汽车站

繁 請問巴士（列車）的乘車處在哪？

繁 車站旁邊有巴士的乘車處

韓 버스 (열차) 타는 곳이 어디입니까

韓 역 옆에 버스 정류소가 있습니다タ ที่ขึ้นรถเมล์/รถไฟอยู่ที่ไหน ครับ/คะタ มีป้ายรถเมล์อยู่ข้างๆสถานี ครับ/ค่ะおもてなし会話集〈交通〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

交通のご案内

Q

は何時に
（列車）
バス
しますか
出発（到着）

Aします（到着）●時●分に出発英 What time does the bus (train) leave(arrive)?

英 It leaves at ●●:●●

簡 公共汽车（车）几点出发？

簡 ●点●分出发繁 請問巴士（列車）幾點發車？

繁 ●點●分發車韓 버스 (열차)가 몇 시에 출발합니까

韓 ~시 ~분에 출발합니다タ รถเมล์/รถไฟออกตอนกี่โมง ครับ/คะタ รถจะออกเวลา ● โมง ● นาทีQ

どこで降りればどこ行きに乗って、
よいですか

A

で、
（列車）
●●行のバス▲▲停留所（駅）で降りればよいです

英Which bus (train) should I ride,
and where should I get off?

英Take the bus (train) for ●●and get off at ▲▲ (Station)簡

坐哪个方向的车，在哪儿下车？

簡

在▲▲站下车就可以坐●●方向的车，繁

請問在哪裡上車，在哪裡下車呢？

繁請乘坐前往●●的巴士（列車），然後在▲▲站下車韓 어느 방면으로 가는 것을 타서어디에서 내리면 됩니까タQขึ้นรถที่ไหน และลงที่ไหนดี ครับ/คะ

バス（列車）の切符はどこで買えますか

韓 ~방면 버스(열차)로 ~정류소(역)에서 내리면 됩니다タAขึ้นรถบัส (รถไฟ) ที่ไป
●● และลงรถที่ป้าย (สถานี) ▲▲●●で買えます英 Where can I buy a bus (train) ticket?

英 You can buy it at the ●●簡 车票在哪儿买？

簡 在●●可以买繁 請問巴士（列車）的票在哪裡買？

繁 在●●買韓 버스 (열차) 표는 어디에서 살 수 있습니까韓 ~에서 살 수 있습니다タ ขึ้นรถที่ไหน และลงที่ไหนดี ครับ/คะタ สามารถซื้อตั๋วได้ที่ ●● ครับ/ค่ะQ

料金はいくらですかA●円です

英 How much does it cost? 簡 多少钱？

英 It's ● yen

簡 ●●日元繁 請問多少錢？

繁 ●日圓韓 ~엔입니다韓 요금이 얼마입니까タ ราคาเท่าไร ครับ/คะタ ราคา ●● เยน ครับ/ค่ะ

14

目的別対応マニュアル

観光・飲食店のご案内
お客様の楽しもうとする気持ちをできる限り損なわず、伸ばすために、必要最低限のお手伝いができればよいと考えましょう。
より楽しんでいただけるかを考えて臨機応変な応対ができれば、きっとそれはお客様の旅の思い出の1コマになるでしょう。

1 近隣・主要観光地情報を把握しよう「旅ナカ」での観光案内所に訪れる訪日外国人の情報収集ニーズは極めて高く、観光に関する情報も多いことが想定されます。また、行動動態として観光地を訪れる
前に案内所に立ち寄られるケースも多いことから、近隣観光施設のパンフレットのストックや各種最新情報を把握し、お客様の問合せに応えられるようにしましょう。

2 割引・季節情報・イベント情報の提供
交通事業者や観光関係団体、地域における訪日外国人向けのサービスも日々拡充されており、
また、各地で開催されているイベント情報等の地域ならではの情報について、情報を持ち合わせることで、訪日外国人旅行者の満足度向上に努めましょう。

3 わかりやすい情報を演出
施設の入口や受付などへは遠くからでもそれとわかるよう大きく、多言語やアイコンで掲示して誘導するよう心がけましょう。施設のプログラム・料金は、入口や受付などのどなたにも見やすい場所にはっきりと表示すると満足度も高まります。

4 マップや案内ボードを活用しよう
全体の雰囲気がわかるよう、施設全体のマップを作成し、ご覧いただけるようにしま
しょう。あらかじめ施設規模を示すことで所要時間や見学・体験ボリュームのメドをつけることもできますし、
トイレや休憩場所、ショップなど、場所を尋ねられることなく、ご利用いただきやすくなるでしょう。

5 飲食店の情報も把握しよう
近隣の食事箇所情報を把握しましょう。食は外国人にとっても旅行の大きな楽しみです。外国人に好まれる食べ物・飲食店の情報を把握し、紹介できる準備をしましょう。

15

おもてなし会話集〈観光・飲食店〉

この会話集は、外国のお客様のお迎えする主なシーンで外国人接遇の初心者でも活用できる
言葉をまとめたものです。いろいろな場面でご活用いただければ幸いです。
英 英語

観光・飲食店のご案内

Q●●の営業時間は何時までですか英 What time is ●● open until?

A

韓 ~의 영업시간은 몇 시까지입니까タ ร้าน●●เปิดตั้งแต่กี่โมงถึงกี่โมง ครับ/คะ

Q

これをください

営業時間は●●時から△△時までです●●:●● to △△:△△

簡 营业时间从●●点到△△点
繁 營業時間是從●●到△△點
韓 영업시간은 ~시부터 ~시까지입니다タ เปิดบริการตั้งแต่ ●● โมง ถึง ●● โมงA

ただ今ご用意いたします

英 I'll have this

英I will get that for you now

簡 请给我这个

簡现在给您准备

繁 請給我這個繁馬上為您準備韓 이것을 주십시오韓 바로 준비해드리겠습니다タ ขอชิ้นนี้นะ ครับ/คะタ

Q●●を食べたいのですが

英 I want to eat ●●簡 我想吃●●繁 我想吃●●
韓 ~을/를 먹고 싶습니다タ อยากรับประทาน●●นะ ครับ/คะ

タ タイ語

英 Business hours are from

簡 ●●营业到几点？
繁 請問●●的營業時間到幾點？

簡 中国語（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語Aขอไปหยิบสินค้าสักครู่นะ ครับ/คะ

このお店で●●であれば、食べることができます

英 You can eat ●● at this restaurant
簡 ●●的话，在这家店可以吃到
繁 如果是●●的話，
這家店可以吃得到
韓 ~이라면/라면 이 가게에서 드실 수 있습니다タ หากเป็น ●●สามารถรับประทานในร้านได้เลย ครับ/ค่ะ

16

おもてなし会話集〈観光・飲食店〉
観光・飲食店のご案内

Q

英語（多言語）の地図はありますか

英 Do you have an English(other language) map?

簡 有英语
（其他语言）的地图吗？
繁 請問有英語（多國語言）的地圖嗎？
韓 영어(외국어)로 된 지도가 있습니까

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

A

タ タイ語

はいどうぞ
あります、

英 Yes, here you are
簡 有，给您
繁 有的，請收下韓 있습니다. 이거 받으십시오
（直接渡す）タタ มีแผนที่ภาษาอังกฤษ (หรือภาษาอื่นๆ)มีครับ/ค่ะ เชิญ ครับ/ค่ะไหม ครับ/คะ

Q

見学するのにどのくらいかかりますか●時間です
全部見ると、

英 How long does it take to see it?

英 It takes ●● hr to see everything

簡 参观这里要花多长时？

簡 全部看完的话要●个小时繁 請問參觀需要花多少時間？

繁 全部都看的話需要●小時

韓 견학 소요시간이 어느 정도 걸립니까韓 전부 돌아보면 ~시간입니다タ ถ้าจะเดินชมที่นี่タ ชมทั้งหมด ใช้เวลา ●น่าจะใช้เวลาประมาณเท่าไร ครับ/คะ

Q●●の観光スポットを教えて下さいชั่วโมง ครับ/ค่ะ

A●●で見ることが出来ます

英 Please tell me sightseeing spots in ●●英 You can see ●●簡 请告诉我●●的观光景点

簡 在●●可以看繁 請介紹一下●●的觀光景點

繁 在●●的話，可以看到

韓 ~의 관광명소를 가르쳐주십시오

韓 ~에서 볼 수 있습니다タ กรุณาแนะนำสถานที่ท่องเที่ยวบริเวณタ สามารถชม ●● ได้นะ ครับ/คะ●● ได้ไหม ครับ/คะ

Q●●の電話番号を教えて下さいA●●の電話番号は、△△です

英 Please tell me ●●'s phone number

英 It's △△簡 请告诉我●●的电话号码

簡 ●●的电话是△△繁 請問●●的電話號碼是幾號？

繁 ●●的電話號碼是△△韓 ~의 전화번호를 가르쳐주십시오

韓 ~의 전화번호는 ~입니다タ ขอทราบหมายเลขโทรศัพท์ของ●●タ หมายเลขโทรศัพท์ของ

หน่อย ครับ/ค่ะ

17A●● คือ ●● ครับ/ค่ะ目的別対応マニュアル

買い物のご案内日本語がわからなくともぱっと見てどこに何が置いてあるのかわかり、“ここで買い物してみよう”とまず思っていただくことが重要です。
言葉がわからなくても、お客様に買い物を楽しんでいただけるよう各施設で取り組めることを考えてみましょう。

1 自店舗・近隣の土産店の情報を把握しよう
お土産販売をされている案内所はもちろんのこと、近隣の土産店情報を把握し、問い合わせに対応できるよう努めましょう。

2 選びやすく、
わくわくするディスプレイ
日本語がわからなくともぱっと見てどこに何が置いてあるのかわかるよう、例えば棚ごとに絵や写真を活用したり、多言語で簡単な単語などを書くなどしたポップを設けてみるのはいかがでしょうか。食品を扱っている場合は、宗教やアレルギーに関連する品目と、それが含まれている商品を把握し、アイコンで掲示したり、お尋ねいただ
いた時にすぐにお答えしたりできるようにしておきましょう。

3 外観から「いらっしゃいませ」の気持ちを表現する
実物をディスプレイするのが難しい場合は、写真や言葉でも構いません。言葉が分からなくてもどんなものを扱っている場所なのかが外から分かるような工夫を心がけましょう。決済手段の種類が掲示されていることも、外国のお客様に対して友好的な、入りやすいお店の印象を与えるでしょう。

4 お客様にあわせたお支払い方法を可能にする
日本円以外に、クレジットカードやデビットカード、その方の国のお金（外貨）など、複数の決済手段があるとよいでしょう。海外クレジットカードでキャッシングができるATM
や商業施設外貨両替所など、日本円を入手することができる最寄りの施設について
も、場所と営業時間を把握しておくとよいでしょう。

「ノー」
を
5 お応えできない要望にははっきりと値引きであっても注文であっても、応えられないご要望には、なんとなしにごまかすのではなく、はっきりと「ノー」の意志を伝えましょう。そして、もしできることなら、お断りする代わりにちょっとした「サービス」をしてあげてください。

18

おもてなし会話集〈買い物〉この会話集は、外国のお客様のお迎えする主なシーンで外国人接遇の初心者でも活用できる
言葉をまとめたものです。いろいろな場面でご活用いただければ幸いです。
英 英語

買い物のご案内Q

何かお探しですか英 Do you have ●●? It's this簡 您要找什么？

簡 有●●，
在这边

繁 請問您在找什麼？

繁 有●●嗎？在這裡

韓 뭐 찾으시는 거 있으십니까

韓 ~이/가 있습니까. 이쪽입니다タ ต้องการสอบถามอะไรไหม ครับ/คะタ●●はありますかA

มี ●● ไหมครับ/คะ นี่น่ะ ครับ/ค่ะ

在庫切れです現在、英Do you have ●●?

英We are currently out of stock

簡

有●●吗？

簡

现在没有货

繁

請問有●●嗎？

繁現在沒有庫存了

韓 ~이/가 있습니까韓 현재 재고가 없습니다

タ

タ

Q

มี●●ไหม ครับ/คะ

これは何ですかขอประทานโทษครับ/ค่ะ ตอนนี้ไม่มีสินค้าในสต็อก ครับ/ค่ะ

●●です

英 It's a ●●英 What is this?
簡 这是什么？

A

繁 請問這是什麼？

簡 这是●●韓 이것이 무엇입니까

韓 ~입니다タ นี่คืออะไร ครับ/คะ

タ ●● ครับ/ค่ะ

Q

タ タイ語

●●はありますか？ こちらです

英 Are you looking for something?

Q

19

A

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語A

いくらですか●●円です

英 How much is it ?

英 It's ●● yen

簡 多少钱？

簡 ●●日元繁 請問多少錢？

繁 有的，請收下韓 얼마입니까

韓 ~엔입니다タ เท่าไรนะ ครับ/คะ

タ ●●เยน ครับ/ค่ะ

繁 ●●日圓おもてなし会話集〈買い物〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

買い物のご案内Q

両替はできますかA

ここでは出来ません、●●で両替が出来ます

英 Can I exchange money?

英 No you cannot, you can exchange money at ●●簡 可以换钱吗？

簡 在这里不能换钱，
在●●可以换钱

繁 請問有提供兌換貨幣服務嗎？

繁 在這裡沒有，但在●●可以兌換貨幣

韓 환전할 수 있습니까韓 여기에서는 할 수 없습니다. ~에서 환전이 가능합니다タ รับแลกเงินไหม ครับ/คะタ ทีน
่ ี ● ครับ/ค่ะั แลกเงิน ท่านสามารถแลกเงินได้ท●่ ไ่ ี ม่รบQ

クレジットカードは使えますかA

使えます/使えません

英 Can I use a credit card?

英 Yes you can use it / No you cannot use it

簡 能用信用卡吗？

簡 可以用，
不可以用

繁 請問可以刷信用卡嗎？

繁 可以，不可以韓 신용카드 사용이 가능합니까韓 사용 가능합니다. 사용하실 수 없습니다タ ชำระด้วยบัตรเครดิตได้ไหม ครับ/คะタ ได้ ครับ/ค่ะ

Q

免税で買えますかAไม่ได้ ครับ/ค่ะ

免税になります/免税になりません

英 Can I buy it duty free?

英 Yes you can / No you cannot

簡 可以免税吗？

簡 可以免税，
不可以免税

繁 請問可以免稅嗎？

繁 免稅的，不是免稅的韓 면세 가격으로 살 수 있습니까韓 세금 면제됩니다. 세금 면제가 안 됩니다タ สามารถซือ้ สินค้าแบบปลอดภาษีได้ไหม ครับ/คะタ สามารถซือ้ แบบปลอดภาษีได้, ไม่ได้ ครับ/ค่ะ

Q

値引きできますかA

値引きは出来ません

英 Can I have a discount?

英 We do not offer discounts

簡 可以打折吗？

簡 不可以打折

繁 請問可以打折嗎？

繁 不能打折韓 가격을 조금 낮춰주실 수 있습니까韓 가격을 낮출 수 없습니다タ ลดราคาได้ไหม ครับ/คะタ ไม่ได้ ครับ/ค่ะ

20

おもてなし会話集〈買い物〉

英 英語

簡 中国語
（簡体字） 繁 中国語（繁体字） 韓 韓国語

タ タイ語

買い物のご案内

Q

A●●がお勧めです

英 What do you recommend?

英I recommend ●●簡 有推荐的吗？

簡

我们推荐●●繁 您推薦什麼呢？

繁

我推薦●●

韓 추천해 주십시오韓 ~이/가 추천입니다タ สินค้าแนะนำคืออะไร ครับ/คะタQ●●はどこで買えますかAสินค้าแนะนำของเราคือ●● ครับ/ค่ะ

●●で販売しています

英 Where can I buy ●●?

英It's sold at ●●簡 ●●在哪儿能买到？

簡

在●●出售

繁 請問●●在哪裡可以買得到？

繁

在●●有賣

韓 ~을/를 어디에서 살 수 있습니까韓 ~에서 판매하고 있습니다タ สามารถซื้อ●●ได้ที่ไหน ครับ/คะ

タ

Q

21

何がお勧めですかパスポートをご提示くださいAมีจำหน่ายที่●● ครับ/ค่ะ

拝見します

英 Please show me your passport

英Let me have a look

簡 请出示您的护照簡

我看一下

繁 請出示護照繁

借看一下

韓 여권을 제시해주십시오韓 잠시 확인하겠습니다タ ขอพาสปอร์ตด้วย ครับ/ค่ะタขออนุญาตนะ ครับ/คะ

中国

各国・地域のマーケット状況を知る

中国人旅行者の特徴★日本への来訪回数「初めて」が東アジア市場（中国・香港・台湾・韓国）の中で最も高く、旅行形態は「団体ツアー」が主流であるが、「 個別手配」が増加傾向にある。
★“買物”単価が東アジア市場の中で最も高く、購入率は特に化粧品・香水・医薬品等において高い。
★リピート客の増加が見込まれ、日本旅行のトレンド

公式国名：中華人民共和国【英：People's Republic of China】

もショッピングから文化体験へ移行しつつある。

基礎データ
面積

約 960 万平方キロメートル（日本の約 26 倍）

人口約 13.76 億人（日本の約 10 倍）

首都北京

地形は西高東低、東は太平洋に臨み、大部分が北温帯地域です。気候は全国的に共通する大陸性モンスーン気候
冬季の気温は南北で差が激

気候

しく、1 月の平均気温は広州
民族

漢民族（総人口の約 92％）
及び 55 の少数民族とハルビンの間では 35℃の言語

漢語（中国語）夏季と秋季の気候は、大部分

宗教

仏教・イスラム教・キリスト教など

通貨

人民元、
（為替レート）
1 ドル＝約 6.5 元

主要産業

GDP

開きがある

の地域では温暖1 月 1 日 新年（元日）1 月 2 日 新年（振替休日）

繊維、食品、化学原料、機械、非金属鉱物

1 月 27 日～ 2 月 2 日 旧正月（春節）4 月 2 ～ 4 日 清明節（清明節）
5 月 1 日 メーデー（労働節）

約 10 兆 9828 億ドル

祝祭日（2017 年）

一人当たり
GDP

約 7990 ドル

5 月 28 ～ 30 日 端午節（端午節）
10 月 1 日 建国記念日（※）（国慶節）
10 月 4 日 中秋節（※）
（中秋節）

経済成長率

6.9％

※10 月 1 ～ 8 日：
国慶節、中秋節をあわせて 8 連休

物価上昇率

1.6％（消費者物価）

出典：外務省 国・地域 基礎データ

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）中国基本情報

22

各国・地域のマーケット状況を知る

中国
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には 600 万人を超えた。
●同行者は「家族・親族」が最も多く、次いで「友人」「夫婦・パートナー」と続く。

●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く例年と同様の傾向、東北６県訪問率は「宮城県」が最多。

◆訪日外客数◆同行者

友人

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）
出典：観光庁◆日本への来訪回数

訪日外国人の消費動向調査◆東北６県訪問率

参
考
母
数

(

青森県

)

業務の内容
履行期限

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県

出典：観光庁23

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

中国
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約 6 泊」。

●滞在日数は「４～６日間」が最も多く、次いで「７～ 13 日間」となっている。経年でみると、滞在日数の長期化傾向にあり「７～ 13 日間」の割合が増加傾向、「４～６日間」は減少傾向にある。

◆平均宿泊数

◆滞在日数

2016年

6.1泊

2015年

5.9泊

2014年

5.9泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は「宮城県」が最も多く、次いで「青森県」と続く。
●経年でみると、例年「岩手県」と「福島県」が拮抗しており、2016 年にはともに１万人を超えた。

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

17,000人

11,280人

5,080人

岩手県

12,110人

7,900人

2,570人業務の内容
宮城県

31,690人

19,870人

11,550人

秋田県

4,430人

3,890人

3,710人

山形県

8,340人

5,620人

4,630人

福島県

12,180人

6,660人

3,890人履行期限

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

24

各国・地域のマーケット状況を知る

中国
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「空港の観光案内所」「観光案内所（空港除く）」と続く。

●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「無料 Wi-Fi」
が最も多く、
次いで「交通手段」「飲食店」と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」46.8％、「満足」44.1％、「やや満足」6.7％となっており、「満足計」は 97.6％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」56.5％、「来たい」33.8％、「やや来たい」4.4％となっており、「再来訪意向」は 94.7％。

◆訪日旅行全体の満足度◆日本再来訪意向

業務の内容

出典：観光庁25

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

中国

訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「自然や風景の見物」「温泉への入浴」と続く。
●日本旅行で不満だった点は外国語対応の点であり、「母国語の通用度」が最も多く、次いで「英語の通用度」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理35.0%

母国語の通用度

18.0％

自然や風景の見物

34.0%

英語の通用度

11.0％

温泉への入浴34.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事

10.0％

化粧品や医薬品の購入

30.0%

旅行代金

9.0％

桜の観賞

24.0%

日本の酒（日本酒・焼酎）

9.0％

有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）

18.0%

外貨両替

9.0％

日本の酒（日本酒・焼酎）

17.0%

イベント・祭りの見物

9.0％

清潔さ／衛生面

17.0%

遊園地やテーマパーク

16.0%

洋服やファッション
雑貨のショッピング

13.0%

出典：(株）日本政策投資銀行

ナイトライフ（バーやクラブ・
ナイトマーケット等）体験
有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）
繁華街の街歩き

8.0％
8.0％
8.0％

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

26

各国・地域のマーケット状況を知る

中国
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数は600万人を超え、訪日外客数市場では最大のシェアを占める

中国の訪日外客数は年々増加傾向にある。2016 年に 600 万人に達し全体の４分の１を占めており、増加の要因としては円安・免税制度の改正・ビザの発給要件の緩和等と考えられる。日本への来訪回
数も「初めて」が東アジア市場の中で最も高く、再来訪意向も９割を超えることから今後もリピート来訪者も含めて、増加していくことが推測される。
また、外務省より個人観光において初回の宿泊先を東北とする条件で発給される東北数次ビザの対象訪問地を岩手県・宮城県・福島県から東北６県に拡大することが発表され、旅行形態も団体旅行は減少傾向、個別手配が増加していることもあり中国からの東北来訪の追い風になることが期待されている。

“買物”単価が東アジア市場の中で最も高く、満足した点でも上位に挙がる
訪日旅行目的の１つとしても挙げられるショッピング、大量に買い物することを
“爆買い”
と形容され
ている。最近は落ち着いてきている傾向にあるが依然として消費額は高い。特に化粧品・香水・医薬品等の購入率が高く、日本製品の品質の高さ・安全性、医薬品においては値段が良心的、豊富な種
類、効果も優れている点が人気の理由となっている。

多種多様な食文化だが“伝統的日本料理”が健康的と美味しさの点で高評価
広大な国で食文化も多種多様、地域によって好みが異なる中国の旅行者にも日本料理は人気であり、日本旅行の満足点として最も多く挙げられている。
「医食同源」という言葉があるように、健康を保つための食事という思想がある為、健康的な日本料理が好まれるようである。

滞在中の情報収集はスマートフォンがメイン、中国独自のSNSサービスが存在
外国人旅行者全体でも滞在中の情報収集はスマートフォン（インターネット）が最も多く、中国も同様で
年々、
スマートフォンでの情報収集率が高くなっている。
また、中国独自の SNS サービスが発展しており、「微 博（ウェイボー：Weibo）」（twitter のようなミニブログ）、「微 信（ウィーチャット：WeChat）」（LINE のようなメッセージアプリ）
で観光情報の共有・発信をしている。

リピート観光増加とともに日本の地方文化への興味も高まりつつある
初回来日者が多く、再来訪意向も高く旅行者数も増加している背景から、リピート客の増加が見込まれ、日本旅行のトレンドも変わりつつある。
ショッピング目的も落ち着き、
日本の農村観光、地方での伝統文化体験も注目されつつある。中国にも農村はあるが、社会制度により中国国内での農村＝観光という意識はなく、
日本の農村が魅力的に感じるようである。

27

香港

各国・地域のマーケット状況を知る

公式国名：香港【英：Hong Kong】

人口民族

漢民族（約 95％）

言語

広東語，
英語，
中国語
（北京語）
ほか

宗教

仏教，道教，プロテスタント，
カトリック，イスラム教，
ヒンドゥー教，シーク教，ユダヤ教

GDPており、海外旅行（訪日旅行）に慣れている。
★東アジア市場の中では旅行支出が高く、“ 買物”はファッション関連が多い。
★東アジアの中で唯一「英語」が公用語であり、「英語」通用度に対する不満が比較的高い。
★日常的に日本文化に触れる機会が多く、日本に対する情報感度が高いが、風評被害は払拭しきれて

亜熱帯気候に属し、夏の期間が長く、高温多湿だか冬の時季もある。春から夏は季節風

約 729 万人（2015 年 7 月）
ー

主要産業

来日者は４割強。旅行形態は個別手配が主流となっ

1,103 平方キロメートル（東京都の約半分）

首都

通貨★複数回来日者（リピーター）の割合が多く、
５回以上

いない。

基礎データ
面積

香港人旅行者の特徴

気候

全般的には比較的過ごしやすい気候

1 月 1 ～ 2 日 新年・新年（振替休日）
1 月 28 ～ 31 日 旧暦正月
4 月 4 日 清明節
4月14 ～ 15日 グッド・フライデー
4 月 17 日 イースター・マンデー

金融業，不動産業，観光業，貿易業

一人当たり 32 万 8,117 香港ドル
（42,327 米ドル）
GDP

多湿、秋から冬は温暖で乾燥
した気候

香港ドル、
（為替レート）
1 ドル＝7.75 ～ 7.85 香港ドル

2 兆 3,971 億香港ドル（3,092 億米ドル）と熱帯低気圧の影響で高温

5 月 1 日 メーデー
祝祭日

（2017 年）5 月 3 日 釈迦生誕節
5 月 30 日 端午節
7月1日 香港特別行政区設立記念日
10 月 1 ～ 2 日 国慶節
10 月 5 日 中秋節の翌日
10 月 28 日 重陽節

経済成長率

2.40%

物価上昇率

3.00%

12 月 25 日 クリスマス
12 月 26 日 ボクシング・デー

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）香港基本情報28

各国・地域のマーケット状況を知る

香港
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には 180 万人に達した。
●同行者は「家族・親族」が最も多く、次いで「友人」「夫婦・パートナー」と続く。
●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、次いで「６～９回目」と複数回来訪者もみられる。

◆訪日外客数◆同行者

友人

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）
出典：観光庁◆日本への来訪回数

訪日外国人の消費動向調査◆東北６県訪問率

参
考
母
数

(

青森県

)

業務の内容
履行期限

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁29

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

香港
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約５泊」。

●滞在日数は「４～６日間」が最も多く、次いで「７～１３日間」となっている。経年でみると、滞在日数の長期化傾向にあり「７～１３日間」の割合が増加傾向、「４～６日間」は減少傾向にある。

◆滞在日数◆平均宿泊数

2016年

5.6泊

2015年

5.5泊

2014年

5.2泊

出典：観光庁

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「岩手県」が最も多く、次いで「青森県」と続く。
●経年でみると、例年「岩手県」と「青森県」が拮抗している

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

7,500人

5,090人

3,850人岩手県

8,290人5,250人

3,940人

業務の内容
宮城県

6,040人

4,170人4,290人秋田県

2,990人

2,060人

990人

山形県

4,100人1,870人

1,970人

福島県

880人

1,490人

640人

履行期限

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

30

各国・地域のマーケット状況を知る

香港
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「インターネット（パソコン）」「空港の観光案内所」「観光案内所（空港除く）」と続く。

●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「無料 Wi-Fi」
が最も多く、
次いで「交通手段」「飲食店」と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」43.0％、「満足」51.6％、「やや満足」4.5％となっており、「満足計」は 99.1％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」67.9％、「来たい」29.4％、「やや来たい」1.6％となっており、「再来訪意向」は 98.9％。

◆訪日旅行全体の満足度◆日本再来訪意向

業務の内容
履行期限

出典：観光庁31

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

香港

訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「温泉への入浴」「自然や風景の見物」と続く。
●日本旅行で不満だった点は外国語対応の点であり、「英語の通用度」が最も多く、次いで「母国語の通用度」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理

46.0％

英語の通用度

37.0％

温泉への入浴40.0％

母国語の通用度

25.0％

自然や風景の見物

35.0％

旅行代金

15.0％

現地の人が普段利用している
安価な食事

28.0％

ナイトライフ（バーやクラブ・
ナイトマーケット等）体験

9.0％

清潔さ／衛生面

27.0％

外貨両替

7.0％

化粧品や医薬品の購入

23.0％

国内のプロスポーツ観戦

7.0％

桜の観賞

20.0％

雪景色観賞

7.0％

治安

20.0％

日本の酒（日本酒・焼酎）

6.0％

食品や飲料のショッピング

18.0％

現地の人が普段利用している
安価な食事

6.0％

遊園地やテーマパーク

15.0％

ドラマや映画のロケ地の見物

6.0％

出典：(株）日本政策投資銀行

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

32

各国・地域のマーケット状況を知る

香港
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数は180万人を超え、複数回来日者（リピーター）が多い

香港の訪日外客数も年々増加傾向にあり、訪日外客数シェアは調査対象８か国の中でも上位４番目となっている。初回来日者は約２割程であり、複数回来日者（リピーター）の割合が多く、５回以上来日者は４割強である。旅行先も東京都・大阪府・京都府が上位ではあるが、北海道・沖縄県の訪問率も高い。
また個別手配（FIT）が主流となっており、６割程となっている。
このことから海外旅行（訪日旅行）に慣れていることが窺える。

東アジア市場の中では旅行支出が高く、“買物”はファッション関連が多い
旅行支出（約 16 万円）は東アジアの中では高めとなっている。費目別購入率は“買物”が高いが、消費単価をみると中国程ではなく、総支出の約４割程である。
（ 中国は総支出に対して買物代は約５割。）“ 買物”は医薬品等に次いで服・かばん・靴の割合が高く、他国と比較してもファッションに対する消費が高い。

東アジアの中で唯一「英語」が公用語であり、「英語」通用度に対する不満も香港はイギリス統治下に置かれていたこともあり、英語が公用語とされている。そのため、英語でのコミュニケーションが日本旅行における不満点として挙げられている。
また、もう１つの公用語が広東語となっており、中国の公用語である北京語とは「中国語」
として同じに分類されることがあるが、文法・発音ともに北京語とは異なる。文字も「繁体字」が用いられており、「簡体字」表記でも概ね理解されるが、正確な意味の理解・政治的背景を考慮して、「繁体字」を用いることが望まれる。

テレビ番組・雑誌・インターネット等多くのメディアから日本の情報を収集
香港では日本のテレビ番組が日常的に見られる環境、雑誌やインターネットでも日本を紹介していることが多々あり、日本に対する情報感度が高い。
また、レンタカー利用率も高く、鉄道利用と組み合わせた「Rail&Drive」という香港人に特化したプロモーションを展開したこともあり、日本人の国内旅行と同様のスタイルで観光し、各地を巡るケースも増えていくことが推測される。

青森・仙台・福島の認知度が比較的高いが風評被害が残っている
東北エリアの中では、青森・仙台・福島の認知度が比較的高く、訪問意向も青森・仙台が高くなっている。一方で福島の訪問意向は低くなっており、風評被害を払拭しきれていないことが窺える。風評被害払拭に向けて、個人旅行者向けに、自然景観、東北らしい食、自然体験もの、質の高い温泉旅館などによる「日本らしさの中でゆっくりできる」をテーマに発信することを国の取組方針としている。

33

台湾

各国・地域のマーケット状況を知る

中華民国【英：Taiwan/Republic of China/Chinese Taipei】

台湾人旅行者の特徴★年間を通して訪日客が多い。
また訪日回数も多く、日本旅行に慣れている。
★訪日旅行消費額は最も大きい中国に次いで２番目。
国土面積・人口比から、消費意欲が高いことがわかる。
★団体ツアー旅行が多かったが、日本台湾間LCCの新規就航、運航本数増加等により個別手配（FIT）
が主流になりつつある。
★若年層においては、
日本のアニメ・漫画を代表とするサブカルチャーに対する関心が高い。

基礎データ
面積

3 万 6 千平方キロメートル

沖縄に近い台湾は沖縄同様、常夏の国だと思われがちでは

人口あるが、台湾にも四季がある

約 2,350 万人（2016 年 4 月）
（参考：台北市 約 270 万人，
高雄市 約 278 万人，
新北市 397 万人（2016 年 4 月））

首都

ー

民族

ー

基本的には 1 年のほとんどが温暖であり、
日本より短いも気候のの、
春、秋、冬がそれぞれ短く存在する
また、北は亜熱帯気候、
南は熱
帯モンスーン気候と大まかに

言語

中国語，台湾語，客家語等

分かれており、南部の方が年間を通して比較的気温が高宗教

く、北部では冬の間は冷え込

仏教，道教，キリスト教

むことがある
通貨

新台湾ドル、（為替レート）
1 ドル＝32.318 新台湾ドル

主要産業

情報・電子，
化学品，
鉄鋼金属，
機械

GDP

5,289 億米ドル

一人当たり
GDP
経済成長率
物価上昇率

祝祭日

22,495 米ドル
1.40%
1.40%

（2017 年）

1月1日

開国記念日

1 月 28 日

春節

2 月 28 日

和平記念日

4月4日

児童節
清明節

5 月 30 日

端午節

10 月 4 日

中秋節

10 月 10 日

国慶節

出典：外務省 国・地域 基礎データ

34

各国・地域のマーケット状況を知る

台湾
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には 400 万人を超えた。
●同行者は「家族・親族」が最も多く、次いで「友人」「夫婦・パートナー」と続く。

●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、東北６県訪問率は「青森県」「宮城県」が比較的高い。

◆訪日外客数◆同行者

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）
出典：観光庁◆日本への来訪回数

訪日外国人の消費動向調査◆東北６県訪問率

参
考
母
数

(

青森県

)

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁35

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

台湾
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約５泊」。
●滞在日数は「４～６日間」が最も多く、次いで「７～１３日間」となっている。

◆平均宿泊数

◆滞在日数

2016年

5.2泊

2015年

5.0泊

2014年

5.1泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「岩手県」が最も多く、次いで「宮城県」と続く。
●経年でみると、2015 年以降「岩手県」と「宮城県」が拮抗している。

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

50,150人

30,610人

21,920人

岩手県

61,560人

51,050人

45,560人

宮城県

60,420人

48,760人

31,350人

秋田県

22,740人

13,540人

9,760人

山形県

29,830人

24,660人

11,370人

福島県

18,240人

11,740人

7,170人

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

36

各国・地域のマーケット状況を知る

台湾
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「空港の観光案内所」「インターネット（パソコン）」と続く。

●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「無料Wi-Fi」
が最も多く、
次いで「交通手段」「宿泊施設」と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」49.2％、「満足」47.1％、「やや満足」2.8％となっており、「満足計」は 99.1％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」69.3％、「来たい」27.5％、「やや来たい」2.0％となっており、「再来訪意向」は 98.8％。

◆訪日旅行全体の満足度

出典：観光庁37

訪日外国人の消費動向調査◆日本再来訪意向

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

台湾

訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「自然や風景の見物」「温泉への入浴」「清潔さ／衛生面」と続く。
●日本旅行で不満だった点は外国語対応の点であり、「英語の通用度」が最も多く、次いで「母国語の通用度」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理

41.0%

英語の通用度

24.0%

自然や風景の見物

33.0%

母国語の通用度

21.0%

温泉への入浴

33.0%

13.0%

清潔さ／衛生面

携帯電話や通信機器の利便性
等の充実度）
（

33.0%

外貨両替

10.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事

29.0%

旅行代金

9.0%

化粧品や医薬品の購入

26.0%

日本の酒（日本酒・焼酎）

7.0%

遊園地やテーマパーク

22.0%

有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）

21.0%

桜の観賞

15.0%

治安

15.0%

出典：(株）日本政策投資銀行

ナイトライフ（バーやクラブ・
ナイトマーケット等）体験
安価で基本的な設備のみが備わっている施設での宿泊
現地の人が普段利用している
安価な食事
伝統的なスポーツ（相撲、剣道、柔道等）の観戦

7.0%
7.0%
6.0%
6.0%

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

38

各国・地域のマーケット状況を知る

台湾
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数は400万人を超え、訪日外客数市場では第３位のシェアを占める

訪日外客数シェアは調査対象８か国の中では３番目となっている。距離的に近く、年間を通して訪日客が多い。訪日回数も多く、日本旅行に慣れている。東北において最大の送客市場であり、春と秋を中心に東北内各地にチャーター便が運航している。旅行形態は日本台湾間 LCC の新規就航、運航本数増加等により、団体ツアー旅行が多かったが個別手配（FIT）が主流になりつつあり、体験型プログラ
ム・コンテンツや充実したサービスを求める傾向がある。近年ではサイクリングを楽しむ人が増加しており、サイクリングツアーが人気を集めている。

年間訪日旅行消費額は5,245億円で中国（1兆4,754億円）に次ぐ第２位
訪日旅行消費額は最も大きい中国に次いで２番目となっている。国土面積・人口比から、台湾人観光
客の消費意欲が高いことがわかる。
また、費目別購入率は“買物”が高く、１人当たりの消費総額に対して約４割程であり、香港人観光客と類似した支出割合となっている。
“買物”は医薬品等が最も高く、次いで菓子類、その他食料品・飲料・酒・たばこと続く。

滞在中の情報収集は主にスマートフォン、SNS普及率が高く情報源として活用
外国人旅行者全体でも滞在中の情報収集はスマートフォン（インターネット）が最も多く、台湾も同様
で年々、スマートフォンでの情報収集率が高くなっている。日本旅行の不満点として、携帯電話や通信機器の利便性（Wi-Fi 等の充実度）も上位に挙げられている背景として、台湾では SNS の普及率が高
く、Facebook やブログでの口コミ情報を参考にする傾向がある。
また、個人ブログの影響力も強く、有名ブロガーを招聘してのプロモーション活動も展開されている。

日本に関する情報感度が高く、日本文化・サブカルチャーに対する関心もある
台湾ではケーブルテレビ普及率が高く、日本のテレビ番組や日本を取り扱った番組も放送されている。
雑誌やインターネットでも日本を紹介していることが多々あり、日本政府観光局のサイト利用率も高く、日本語のサイトを閲覧することも少なくない。
また、若年層においては、
日本のアニメ・漫画を代表とするサブカルチャーに対する関心が高く、舞台となった地を訪れる聖地巡礼も人気となっている。

歴史的な経緯からも中国とは異なる点を理解することが必要
中国語を話し、漢文化が主体とされていることから、台湾は中国として考えられることも少なからずあるが、台湾観光客は中国観光客と同一視されることを不快に感じる傾向がある。台湾は複雑な歴史的背景があり、中国とは異なる国であることを理解しておくことが必要といえる。

39

韓国

各国・地域のマーケット状況を知る

公式国名：大韓民国【英：Republic of Korea】

韓国人旅行者の特徴★距離的に近く、滞在日数「３日間以内」が全ヶ国の中で最多、短期滞在型の旅行が主流。
★旅行形態は個別手配、同伴者は友人、家族・親族が多い。
旅行支出は最も低く、気軽に行きやすく低予
算で楽しめる旅行先として日本を選ぶ。
★スマートフォン普及率が極めて高く、
無料Wi-Fiの環境整備・情報提供が重要。
★東北地方旅行において、風評被害が残っている。

基礎データ
面積

約 10 万平方キロメートル（朝鮮半島全体の 45％，
日本の約 4 分の 1）

日本の本州北部～中部とほぼ同じ、四季の変化がはっきりとしていて梅雨もある

人口約5,150万人（2015年 12月現在）

首都

ソウル

服装で過ごせるが、冬の寒さ

民族

韓民族

は寒暖の差が激しい

言語

韓国語

宗教

宗教人口比率 53.1％（うち仏教：
42.9％，
プロテスタント：34.5％，
カトリック：20.6％，
その他：2.0％）
社会・文化に儒教の影響を色濃く受ける。

通貨

ウォン、
（為替レート）
1 ドル＝1,208.50 ウォン

主要産業

電気・電子機器，自動車，
鉄鋼，石油化学，造船GDP

1 兆 3,779 億ドル

気候

たいていの場合、日本と同じは厳しく、一般的に日本より

1 月 1 日 新年
1 月 27 ～ 29 日 旧正月（※）
1 月 30 日 旧正月（振替休日）（※）
3月1日 独立運動記念日（三一節）
5 月 1 日 メーデー
5 月 3 日 釈迦誕生日（※）
5 月 5 日 こどもの日
祝祭日（2017 年）5 月 9 日 大統領選挙日
6 月 6 日 戦没者慰霊日（顕忠日）
8 月 15 日 解放記念日（光復節）
10 月 3 日 建国記念日（開天節）

一人当たり
GDP

27,195 ドル

経済成長率

2.70%

物価上昇率

0.71%

10 月 3 ～ 5 日 秋夕（※）
10 月 6 日 秋夕（振替休日）（※）
10 月 9 日 ハングルの日
12 月 25 日 クリスマス※旧暦に基づき毎年変わる。

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）韓国基本情報

40

各国・地域のマーケット状況を知る

韓国
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には 500 万人を超えた。

●同行者は
「友人」
が最も多く、次いで「家族・親族」と続く。
「夫婦・パートナー」「自分ひとり」
が拮抗している。
●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、東北６県訪問率は「宮城県」が比較的多い。

◆同行者◆訪日外客数友人

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）
出典：観光庁◆日本への来訪回数

訪日外国人の消費動向調査◆東北６県訪問率

参
考
母
数

(

青森県

)

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁41

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

韓国
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約３泊」。
●滞在日数は「４～６日間」が最も多く、次いで「３日間以内」となっている。

◆滞在日数◆平均宿泊数

2016年

3.3泊

2015年

3.3泊

2014年

3.5泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「青森県」が最も多く、次いで「宮城県」と続く。
●経年でみると、2014 年以降「青森県」
「宮城県」
「山形県」
「福島県」が増加傾向にある。

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

24,590人

19,380人

13,630人

岩手県

6,220人

7,210人4,350人宮城県

9,170人

8,670人

6,440人秋田県

7,390人

12,460人

6,830人

山形県

7,740人

6,230人3,300人

福島県

4,930人

4,850人

2,710人履行期限

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

42

各国・地域のマーケット状況を知る

韓国
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「観光案内所（空港除く）」「インターネット（パソコン）」と続く。

●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「無料 Wi-Fi」
が最も多く、
次いで「交通手段」「飲食店」と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」27.4％、「満足」60.0％、「やや満足」6.2％となっており、「満足計」は 93.6％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」33.5％、「来たい」57.3％、「やや来たい」5.5％となっており、「再来訪意向」は 96.3％。

◆訪日旅行全体の満足度

出典：観光庁43

訪日外国人の消費動向調査◆日本再来訪意向

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

韓国

訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「温泉への入浴」「自然や風景の見物」と続く。
●日本旅行で不満だった点は外国語対応の点であり、「英語の通用度」が最も多く、次いで「母国語の通用度」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理

39.0%

英語の通用度

22.0%

温泉への入浴34.0%

母国語の通用度

16.0%

自然や風景の見物

31.0%

携帯電話や通信機器の利便性
等の充実度）（

12.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事
有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）

24.0%
21.0%

洋服やファッション雑貨のショッピ
ング
世界遺産の見物（説明の充実度含
む）

11.0%
10.0%

清潔さ／衛生面

18.0%

日本の酒（日本酒・焼酎）

15.0%

桜の観賞

14.0%

日本旅館での宿泊

14.0%

ブランド品や宝飾品のショッピング

8.0%

化粧品や医薬品の購入

13.0%

クレジットカードの利用しやすさ

8.0%

出典：(株）日本政策投資銀行

旅行代金
ナイトライフ（バーやクラブ・
ナイトマーケット等）体験
有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）

9.0%
9.0%
9.0%

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

44

各国・地域のマーケット状況を知る

韓国
市場及び旅行者の特徴

訪日外客数市場は第２位のシェア、リピーターも多く短期滞在型の旅行が主流
訪日外客数シェアは調査対象８か国の中では２番目。距離的に近く、入出国は西日本が主となっている。
また、福岡県へのフェリーが定期的に運航されていることもあり、船舶利用者も多い。訪日回数も多く、リピーターが多いのも特徴である。滞在日数も３日間以内が全ヶ国の中で最多、６日間以下は９割を超えており、短期滞在型の旅行が主流となっていることがわかる。旅行の手配方法は個別手配、同伴者は友人、家族・親族が多い。
また旅行支出も全ヶ国の中で最も低いことから、気軽に行きやす
く低予算で楽しめる旅行先として日本が選ばれている。

年間訪日旅行消費額は3,577億円で台湾（5,245億円）に次ぐ第３位
訪日旅行消費額は中国、台湾に次いで３番目となっている。
しかし、１人当たりの消費総額は高くはな
く、“買物”購入単価についても東アジアの中で最も低い。
“買物”は菓子類の購入比率が高く、次いでその他食料品・飲料・酒・たばこと続いている。日本製品が流通しており、比較的安易に手に入れやす
い背景もあるが、短期滞在型の旅行が主流であり、お土産も“気軽さ”が影響していることがわかる。

東北の魅力点である温泉・日本酒に嗜好を持つ
訪日回数が多く、グルメ・街歩き・温泉が人気であり、日本旅行の満足点としても上位に挙げられている。
また、和食が無形文化遺産に登録され日本食ブームが世界的に高まっている中、韓国においても近年日本酒ブームが起き、日本酒文化は親しまれ定着化しつつある。酒造ツーリズムも推進されている中で、東北は日本酒の名産地であり、豊富な温泉資源も有している為、韓国の観光客の嗜好性にマッチしている。

世界最高水準のスマートフォン普及率である為、無料Wi-Fi情報提供が重要
滞在中にあると便利だと思った情報として、各国共通で無料 Wi-Fi 情報が上位に挙げられるが、韓国の観光客では日本旅行の不満点としても、携帯電話や通信機器の利便性が英語・母国語の通用度に次いで挙げられている。韓国では、
スマートコリア戦略と呼ばれる情報通信技術に関する政策により、
スマー
トフォン普及率が極めて高い。
また、滞在中の情報収集はスマートフォンがメインとなっており、SNS の利用率も高く、旅行情報の共有・発信をする為に必要な無料 Wi-Fi の情報提供が重要といえる。

日本文化が浸透しつつあり異文化摩擦は軽減したが、風評被害は残っている
日本と韓国の様々な歴史問題が背景にあり、異文化摩擦が生じていたが、近年では映画・ドラマ・書
籍・雑誌・漫画・アニメ・ポップカルチャー等の日本の文化は浸透しつつある。東北観光においては、韓国で開催する予定であった東北地方を PR するイベントが中止になったこともあり、風評被害を解消する為に継続して正しい情報を発信・共有することが課題となっている。

45

タイ

各国・地域のマーケット状況を知る

公式国名：タイ王国【英：Kingdom of Thailand】

タイ人旅行者の特徴★東南アジア市場では最大の外客数。
ビザの発給が緩和されたことと直行便路線数の多さにより、訪日外客数が増加している。
★手配方法は個別手配が多く、ゴールデンルートの旅行経験を踏まえ、訪問先も多様化している。
★タイの旅行シーズンは日本の四季が感じられる
桜・紅葉・雪のシーズンと合致している。
★仏教と王室への敬意が深く、仏教に密接した生活をしている為、言動や行動に配慮が必要。

基礎データ
面積

51 万 4,000 平方キロメートル（日本の約 1.4 倍）熱帯に位置しており、年間を通じて気温は高い。バンコクと南部のマレー半島、北部の

人口

6,593 万人（2010 年）（タイ国勢調査）

首都

バンコク

民族

大多数がタイ族。その他
華人，マレー族等

言語

タイ語

宗教

仏教 94％，イスラム教 5％

通貨

バーツ、
（為替レート）
1 ドル＝約 34.25 バーツ

4 月 6 日 チャクリー朝記念日

農業は就業者の約 40％弱を占める が，GDP で は 12％ に と ど まる。一 方，製 造 業 の 就 業 者 は 約15％だが，GDP の約 34％，輸出額の 90％弱を占める。

5 月 1 日 メーデー

主要産業

GDP

3,952 億ドル

気候

山岳地帯、東北部の高原地帯
では気候が多少異なる
季 節 は 一 般 的 に 雨 季、乾 季、暑季に分けられる

1 月 1 日 新年
1 月 2 日 新年（振替休日）
2 月 13 日 万仏節
4 月 13 ～ 14 日 灌仏節
祝祭日（2017 年）5 月 5 日 国王戴冠記念日
5 月 10 日 仏誕節
7 月 8 日 三宝節
7 月 10 日 三宝節（振替休日）
8 月 12 日 王妃誕生日

一人当たり
GDP

5,878 ドル

経済成長率

2.8%

8 月 14 日 王妃誕生日（振替休日）
10 月 23 日 チュラロンコン大王祭
12 月 5 日 国王誕生日
12 月 11 日 憲法記念日

物価上昇率

-0.9%

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）タイ基本情報46

各国・地域のマーケット状況を知る

タイ
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には 90 万人を超えた。
●同行者は「家族・親族」が最も多く、次いで「友人」「夫婦・パートナー」と続く。
●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、東北６県訪問率は「宮城県」が比較的多い。

◆訪日外客数◆同行者

友人

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）

出典：観光庁◆日本への来訪回数◆東北６県訪問率

訪日外国人の消費動向調査

参
考
母
数

(

青森県

)

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁47

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

タイ
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約６泊」。
●滞在日数は「４～６日間」が最も多く、次いで「７～１３日間」となっている。

◆平均宿泊数

◆滞在日数

2016年

6.0泊

2015年

6.1泊

2014年

6.0泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「宮城県」が最も多く、次いで「青森県」と続く●経年でみると、東北６県全てで増加傾向にある。

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

6,430人

5,010人2,640人岩手県

4,190人2,460人

1,720人

業務の内容
宮城県

10,270人

9,800人

7,840人

秋田県

1,600人

1,010人

440人

山形県

3,990人

1,790人

1,670人

福島県

3,360人

1,860人

1,610人履行期限

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

48

各国・地域のマーケット状況を知る

タイ
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「空港の観光案内所」「インターネット（パソコン）」と続く。

●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「交通手段」
が最も多く、
次いで「無料Wi-Fi」「観光施設」と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」68.3％、「満足」30.2％、「やや満足」0.9％となっており、「満足計」は 99.4％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」70.0％、「来たい」26.7％、「やや来たい」2.7％となっており、「再来訪意向」は 99.4％。

◆訪日旅行全体の満足度◆日本再来訪意向

業務の内容
履行期限

出典：観光庁49

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

タイ

訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「自然や風景の見物」「温泉への入浴」「桜の観賞」と続く。
●日本旅行で不満だった点は、「英語の通用度」が最も多く、次いで「母国語の通用度」「現地の人が普段利用している安価な食事」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理

40.0%

英語の通用度

17.0%

自然や風景の見物

29.0%

母国語の通用度

11.0%

温泉への入浴

29.0%

11.0%

桜の観賞

現地の人が普段利用している
安価な食事

29.0%

旅行代金

10.0%

雪景色観賞

20.0%

現地の人から借りる家・ア
パートでの宿泊

10.0%

治安

19.0%

ブランド品や宝飾品のショッピング

9.0%

日本旅館での宿泊

19.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事

16.0%

清潔さ／衛生面

15.0%

伝統的日本料理

8.0%

化粧品や医薬品の購入

15.0%

イベント・祭りの見物

8.0%

出典：(株）日本政策投資銀行

洋服やファッション雑貨のショッピ
ング
伝統的なスポーツ（相撲、剣道、柔道等）の観戦

9.0%
8.0%

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

50

各国・地域のマーケット状況を知る

タイ
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数市場では東南アジア最大、リピーターも増え訪問地は多様化へ

訪日外客数シェアは調査対象８か国の中では 5 番目、東南アジアでは最大のシェアを占める。訪日
回数は初回が４割弱程であり、リピーターが多いのも特徴。訪日外客数の増加の要因は、ビザの発給が緩和されたことと直行便路線数の多さである。旅行の手配方法は個別手配が多く、ゴールデ
ンルートの旅行経験を踏まえ、訪問先も多様化していることが窺える。また、東北エリア内の認知度は仙台・福島が比較的高く、東北エリア内での訪問率・宿泊者数は宮城県が最多となっている。

年間訪日旅行消費額は1,150億円で米国（2,130億円）に次ぐ第６位
訪日旅行消費額は米国に次いで６番目となっている。
１人当たりの消費総額は約 13 万円であり、“買物”は菓子類に次いで化粧品・香水、服・かばん・靴の購入比率が高く、ファッション関連の買物も人気である。

日本の四季に関心が高く、桜・紅葉・雪等の自然景観が人気
タイは熱帯気候の国の為、日本の様に明確な四季がなく、四季を感じられるものが訪日旅行では人気である。日本旅行の満足点としても自然や景観の見物、桜の観賞、雪景色観賞が上位に挙げられている。
また、４月と１０～１２月に訪日客数が多く、４月はソンクラーン（タイ正月）があり、１０月に秋休み、１２月は休暇を取る人が多い季節となっている為、タイの旅行シーズンは東北の魅力である桜・紅葉・雪のシーズンと合致している。

滞在中の情報収集はスマートフォンが多く、あると便利だと思った情報は交通手段
タイではスマートフォン普及率が急速に高まっており、2020 年には 100％に達すると予測されている。滞在中の情報収集にも、スマートフォンを利用している割合が高く、SNS ユーザー数も比例して増加している。タイ国内で最も利用されている掲示板・コミュニティサイトである“Pantip”では、旅行をテーマにした掲示板が存在し、日々情報交換がされリアルタイムで使用されるケースもみられる。
また、滞在中にあると便利だと思った情報は交通手段が最も多い。タイの人は地図が苦手なことが多く、目的地への交通手段とアクセス経路を案内する場合には細かな案内を心掛けることが重要である。

日本と同様に仏教国ではあるが思想は異なり、仏教と王室への敬意が深い
タイは仏教徒の多い国であり、王室に対する尊敬の念も深く仏教に密接した生活をしている為、言動や行動に配慮が必要である。
また、
タイの人は
「日本人も仏教徒で同じ宗教観である」と思っていることもあり、日本に来て驚くことも少なくはない。

51

各国・地域のマーケット状況を知る

シンガポール
シンガポール人旅行者の特徴

公式国名：シンガポール共和国【英：The Republic of Singapore】★リピーターが多く、旅行の手配方法は個別手配が圧倒的に多い。
同行者も家族・親族、友人、夫婦・パートナーと様々で旅行スタイルは多様化。
★自然景観、
日本の食事（伝統的日本料理と普段利用している安価な食事）にも関心が高い。
★東北地方への来訪者数は震災前水準に戻りつつあるが、風評被害が残っている。
★多民族・多宗教国家であり、言語対応・宗教にも配慮が必要。

基礎データ
面積

約 719 平方キロメートル（東京 23 区と同程度）

人口

約 561 万人（うちシンガポール人・
永住者は 393 万人）

首都ー

赤道直下に位置するシンガポー
ルは、日本のような四季がなく
1 年間の平均気温が 30℃前後と日本の夏のような気候で高温
多湿

気候
民族

中華系 74％、マレー系 13％、
インド系 9％

言語

国語はマレー語。公用語として
英語、
中国語、
マレー語、
タミール語

宗教

仏教、イスラム教、キリスト教、
道教、ヒンズー教

通貨

シンガポール・ドル、（為替レート）1 シンガポール・ドル＝約 80 円

主要産業

GDP
一人当たり
GDP

雨 季 は 10 月 ～ 3 月、乾 季 は 4
月～ 9 月
乾季でも南国特有のスコールが降る
雨季の時期でも日本の梅雨の様に 1 日中雨が降り続ける訳ではなく短時間に集中的に降る
1 月 1 日 新年

エレクトロニクス、化学関連、
バイオメディカル、輸送機械、
精密器械）
、
商業、
ビジネスサービス、
運輸・通信業、金融サービス業
288,753（単位：百万 US ドル）
51,496（単位：US ドル）

四季がなく、気候は大きく二つに分けることができ、雨季と乾季に分かれる1 月 2 日 新年（振替休日）
1 月 28 ～ 29 日 中国正月
1 月 30 日 中国正月（振替休日）
4 月 14 日 聖金曜日
祝祭日

5 月 1 日 メーデー

（2017 年） 5 月 10 日 べサックデイ

6 月 25 日 ハリラヤプアサ
6 月 26 日 ハリラヤプアサ（振替休日）
8 月 9 日 独立記念日

経済成長率

51,496（単位：US ドル）

9 月 1 日 ハリラヤハジ
10 月 18 日 ディーパバリ

物価上昇率

2.0%

12 月 25 日 クリスマス

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）シンガポール基本情報52

各国・地域のマーケット状況を知る

シンガポール
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には約 36 万人。
●同行者は「家族・親族」が最も多く、次いで「友人」「夫婦・パートナー」と続く。
●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、東北６県訪問率は「青森県」「秋田県」が比較的多い。

◆訪日外客数◆同行者

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）
出典：観光庁◆日本への来訪回数

訪日外国人の消費動向調査◆東北６県訪問率

参
考
母
数

(

青森県

)

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁53

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

シンガポール
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約８泊」。
●滞在日数は「７～ 13 日間」が最も多く、次いで「４～６日間」となっている。

◆滞在日数◆平均宿泊数

2016年

8.0泊

2015年

7.9泊

2014年

7.5泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「宮城県」が最も多く、次いで「青森県」と続く。
●経年でみると、2015 年以降で「青森県」「福島県」が倍増している。

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

1,700人

890人

500人

岩手県

1,600人

1,310人380人

宮城県

2,270人

1,630人

810人

秋田県

890人

1,240人

560人

山形県

1,440人

1,460人

800人

福島県

690人

310人

150人

履行期限

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

54

各国・地域のマーケット状況を知る

シンガポール
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「観光案内所（空港除く）」「空港の観光案内所」と続く。
●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「交通手段」
が最も多く、
次いで「無料Wi-Fi」
「飲食店」
と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」60.2％、「満足」36.1％、「やや満足」2.1％となっており、「満足計」は 98.4％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」68.7％、「来たい」26.0％、「やや来たい」4.7％となっており、「再来訪意向」は 99.4％。

◆訪日旅行全体の満足度◆日本再来訪意向

業務の内容

出典：観光庁55

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

シンガポール
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「自然や風景の見物」「現地の人が普段利用している安価な食事」と続く。
●日本旅行で不満だった点は、「英語の通用度」が最も多く、次いで「旅行代金」「母国語の通用度」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理

46.0%

英語の通用度

30.0%

自然や風景の見物

36.0%

旅行代金

29.0%

34.0%

母国語の通用度

17.0%

清潔さ／衛生面

32.0%

外貨両替

11.0%

温泉への入浴28.0%

ブランド品や宝飾品のショッピング

7.0%

桜の観賞

23.0%

携帯電話や通信機器の利便性（Wi-Fi等の充実度）

7.0%

日本旅館での宿泊

22.0%

ドラマや映画のロケ地の見物

7.0%

治安

20.0%

洋服やファッション雑貨のショッピ
ング

7.0%

繁華街の街歩き17.0%

繁華街の街歩き7.0%

有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）

15.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事

6.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事

出典：(株）日本政策投資銀行

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

56

各国・地域のマーケット状況を知る

シンガポール
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数は36万人、約７割がリピーターであり個人手配旅行が多い
訪日外客数シェアは調査対象８か国の中では 8 番目、訪日回数はリピーターが多いのも特徴であり２回目以上が約７割。旅行の手配方法は個別手配が圧倒的に多く、同行者も家族・親族、友人、夫婦・パートナーとなっており、旅行スタイルも様々であることからニーズが多様化していることが窺える。

年間訪日旅行消費額は591億円で豪州（1,099億円）に次ぐ第８位
訪日旅行消費額は豪州に次いで８番目となっている。
１人当たりの消費総額は約 17 万円であり、“買物”は菓子類、その他食料品・飲料・酒・たばこの購入比率が高く、次いで服・かばん・靴となっている。

自然景観が人気、食への関心が高いこともあり日本の食事にも好意的
シンガポールも日本の様に明確な四季がなく、四季を感じられるものが訪日旅行では人気である。日
本旅行の満足点としても自然や景観の見物、桜の観賞が上位に挙げられている。
また、
シンガポール
では外食産業が盛んで、多国籍の食文化を尊重していることもあり、日本の食事にも関心が高く、伝統的日本料理と普段利用している安価な食事ともに満足点として挙がっている。

滞在中の情報収集はスマートフォンが最多、観光案内所も比較的多い
シンガポールもスマートフォン大国であり、滞在中の情報収集にもスマートフォンを利用している割合
が高く、SNS 利用率も東南アジアでは最多となっている。
スマートフォンの次に観光案内所（空港除く）と続いており、他国と比較しても多い割合で年々増加傾向にある。
また、滞在中にあると便利だと思った
情報は交通手段が最も多い。

東北地方への来訪者数は震災前水準に戻りつつあるが、風評被害が残っている
シンガポールは自然災害が少ない国であり、日本は自然災害の多い国であるというイメージが少なからずある。今後も継続的に正確な情報発信することによって、払拭を図っていくことが必要である。

多民族・多宗教国家であり、慣習に配慮した受入れ及び情報提供が必要
シンガポールは多民族・多宗教国家であり、言語対応はもちろんのこと宗教にも配慮が必要である。
ム
スリム（イスラム教徒）の方々は、ハラルであると認められた食べ物、飲み物など以外は避けなければならない。安心して観光していただく為の受入れ、情報提供が必要となっている。

57

各国・地域のマーケット状況を知る

マレーシア
マレーシア人旅行者の特徴

公式国名：マレーシア【英：Malaysia】★初回訪日者は過半数を占め、経済発展が進む中で中間層の増加、LCC参入、ビザ発給緩和、円安等により、訪日客数も増加。
★四季の象徴である桜の観賞や、東南アジアでは雪が降らない為、雪の観賞も人気である。
★若年層においては、
日本のポップカルチャーが人気。
★ムスリム層が人口の6割を占めているため、旅行中も信仰に則した生活が出来る環境整備と安心して★観光していただく為の受入れ体制の整備や、情報提供が必要。

基礎データ
面積

赤道に近く、熱帯雨林気候に属

約 33 万平方キロメートル（日本の約 0.9 倍）

しているマレーシアでは一年を通じて常夏の気候

人口3,119 万人

首都

クアラルンプール民族

マレー系（約 67％）、中国系（約 25％）、
インド系（約 7％）（注：マレー系には
中国系及びインド系を除く他民族を含む）

言語

マレー語（国語）、中国語、
タミール語、英語

宗教

イスラム教（連邦の宗教）（61％）、
仏教（20％）、儒教・道教（1.0％）、
ヒンドゥー教（6.0％）、
キリスト教（9.0％）、その他

通貨

リンギッド、（為替レート）1 リンギット＝約 25.6 円

主要産業

GDP

製造業（電気機器）、農林業（天然ゴム、パーム油、木材）及び鉱業（錫、原油、LNG）
12,295（単位：億リンギッド）

一人当たり
GDP

9,360（単位：US ドル）

経済成長率

4.2%

降水量は年間降雨量 2500mm
気候

前後、月平均でも 200mm と多いのが特徴
季節は雨季と乾季に分かれる
が、どちらの季節でもスコールと呼ばれるにわか雨が降り、雨季でも一日中雨が降り続くことはない
1 月 29 日 旧正月
1 月 30 日 旧正月（振替休日）
4 月 24 日 国王就任式
5 月 1 日 メーデー
5月10日 釈迦誕生日（ウエサク祭）

祝祭日

6 月 25 ～ 26 日 断食明け大祭（2017 年） 8 月 31 日 独立記念日

9 月 1 日 イスラム犠牲祭
9 月 16 日 マレーシアデ̶
9 月 22 日 イスラム暦正月
10 月 18 日 ヒンズー灯明祭
12 月 1 日 ムハンマド降誕祭

物価上昇率

2.1%

12 月 25 日 クリスマス

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）マレーシア基本情報

58

各国・地域のマーケット状況を知る

マレーシア
旅行特性
●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には約 40 万人に達した。
●同行者は「家族・親族」が最も多く、次いで「友人」「夫婦・パートナー」と続く。
●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、東北６県訪問率は「宮城県」が比較的多い。

◆同行者◆訪日外客数友人

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）

出典：観光庁◆日本への来訪回数◆東北６県訪問率

訪日外国人の消費動向調査

参
考
母
数

(

青森県

)

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁59

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

マレーシア
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約７泊」。
●滞在日数は「７～１３日間」が最も多く、次いで「４～６日間」となっている。

◆平均宿泊数

◆滞在日数

2016年

6.9泊

2015年

6.6泊

2014年

6.7泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「宮城県」が最も多く、次いで「岩手県」と続く。
●経年でみると、「福島県」が大きく増加している。

◆宿泊者数

出典：観光庁

2016年

2015年

2014年

青森県

640人

690人

200人

岩手県

800人

600人

320人

宮城県

1,220人

1,070人

800人

秋田県

400人

210人

210人

山形県

400人

340人

570人

福島県

500人

150人

120人

宿泊旅行統計調査

60

各国・地域のマーケット状況を知る

マレーシア
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「観光案内所（空港除く）」「空港の観光案内所」と続く。
●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「交通手段」
が最も多く、
次いで「無料Wi-Fi」
「飲食店」
と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」56.6％、「満足」39.8％、「やや満足」1.9％となっており、「満足計」は 98.3％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」60.4％、「来たい」34.1％、「やや来たい」3.9％となっており、「再来訪意向」は 98.4％。

◆訪日旅行全体の満足度

出典：観光庁61

訪日外国人の消費動向調査◆日本再来訪意向

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

マレーシア
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」
が最多、次いで「自然や風景の見物」「清潔さ／衛生面」と続く。
●日本旅行で不満だった点は、「英語の通用度」が最も多く、次いで「旅行代金」「ブランド品や宝飾品のショッピング」と続く。

◆日本旅行で満足した点◆日本旅行で不満だった点

伝統的日本料理

42.0%

英語の通用度

27.0%

自然や風景の見物

32.0%

旅行代金

16.0%

清潔さ／衛生面

31.0%

15.0%

温泉への入浴ブランド品や宝飾品のショッ
ピング

29.0%

ドラマや映画のロケ地の見物

12.0%

桜の観賞

27.0%

現地の人が普段利用している
安価な食事

25.0%

治安

現地の人から借りる家・アパートでの宿泊
安価で基本的な設備のみが備わっている施設での宿泊

25.0%

豪華で快適な高級ホテルでの宿泊

11.0%

日本旅館での宿泊

16.0%

日本の酒（日本酒・焼酎）

10.0%

繁華街の街歩き

16.0%

外貨両替

10.0%

雪景色観賞

13.0%

最新のファッションや流行の見物

10.0%

出典：(株）日本政策投資銀行

11.0%
11.0%

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

62

各国・地域のマーケット状況を知る

マレーシア
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数は39万人、初回訪日者が過半数を占める
訪日外客数シェアは調査対象８か国の中では 7 番目、東南アジアではタイに次ぐ市場となっている。
初回訪日者は過半数を占め、旅行の手配方法は個別手配が６割強となっている。経済発展が進む中で中間層の増加、LCC 参入、
ビザ発給緩和、円安等により、訪日客数も増加しているようである。

年間訪日旅行消費額は522億円で英国（532億円）に次ぐ第１０位
訪日旅行消費額は英国に次いで１０番目となっている。
１人当たりの消費総額は約 14 万円であり、“買物”は菓子類、その他食料品・飲料・酒・たばこの購入比率が高く、次いで服・かばん・靴となっている。
一方で、日本旅行の不満点としてブランド品や宝飾品のショッピングが上位に挙げられている。マレー
シアの首都クアラルンプールは世界４位の買物天国とも称されており、マレーシア国内では外国製品の関税が撤廃されていてデューティーフリーでブランド品が購入出来ることが背景にある。

日本の自然景観、桜・雪の観賞に関心が高い
マレーシアは常夏であり熱帯に属している。日本の四季に興味・関心があり、四季の象徴である桜の観賞や、東南アジアでは雪が降らない為、雪の観賞も人気である。

日本のアニメ・漫画（ポップカルチャー）が人気
マレーシアでは日本のアニメがテレビ放送されている為、若年層では特に人気となっている。年に１回、日本のアニメ・漫画・ゲーム等が一同に集まるイベントも開催されている。

滞在中の情報収集はスマートフォンが最多、観光案内所も比較的多い
マレーシアでもスマートフォン普及率は高く、滞在中の情報収集にもスマートフォンを利用している割合が多い。
スマートフォンの次に観光案内所（空港除く）と続いており、他国と比較しても多い割合である。
また、滞在中にあると便利だと思った情報は交通手段が最も多い。

多民族・多宗教国家であり、慣習に配慮した受入れ及び情報提供が必要
マレーシアもシンガポール同様に多民族・多宗教国家であり、言語対応と宗教に配慮が必要。
ムスリム層が人口の 6 割を占めているため、旅行中も信仰に則した生活が出来る環境整備と安心して観光していただく為の受入れ体制の整備や、情報提供が必要となっている。

63

各国・地域のマーケット状況を知る

オーストラリア
オーストラリア人旅行者の特徴

公式国名：オーストラリア連邦【英：Australia】★初回訪日者は６割を占め、他国と比べて滞在日数が長く、平均泊数は約13泊。
★１人当たり消費総額は約26万円で最も高い。
★日本食への関心が高く、滞在中にあると便利だと思った情報では飲食店情報が無料Wi-Fi情報よりも上位に挙げられている。
★南半球に属している為、旅行シーズンは日本では冬の時期にあたり、ウィンタースポーツが人気コンテンツである。

基礎データ
面積

769 万 2,024 平方キロメートル（日本の約 20 倍、アラスカを除く
米とほぼ同じ）

人口

約 2,413 万人

首都

キャンベラ

民族

アングロサクソン系等欧州系が中心。その他に中東系、アジア系、先住民など。

言語

英語

宗教

キリスト教 61％、無宗教 22％

通貨

オーストラリアドル、（為替レート）
1 豪州ドル =85.93 円 =0.7567 米ドル

主要産業

GDP

南半球にあるオーストラリアの季節は、日本と反対
日本が暑い夏の間、オースト
ラリアは冬を迎える
日本の約 21 倍という広大な国土を有するオーストラリア
気候まで変化に富み、都市によってまったく違った気候風土を持っている
全国的に見て平均気温が一番低いのは 7 月、最も暑いのは
南 部 で は 1、2 月、北 部 で は
12 月

第一次産業 2.2％、第二次産業 26.9％、第三次産業 70.9％
1 兆 2,239 億米ドル

は、気候も熱帯性から温帯性

1 月 1 日 新年
1 月 2 日 新年（振替休日）
1 月 26 日 建国記念日
祝祭日

4 月 14 日 聖金曜日

（2017 年） 4 月 15 ～ 17 日 復活祭

一人当たり
GDP

50,962 米ドル

経済成長率

2.90%

4 月 25 日 アンザック・デー
6 月 12 日 女王誕生日
10 月 2 日 労働者の日
12 月 25 日 クリスマス・デー

物価上昇率

1.50%

12 月 26 日 ボクシング・デー

出典：日本貿易振興機構（ジェトロ）オーストラリア基本情報

64

各国・地域のマーケット状況を知る

オーストラリア
旅行特性●訪日外客数は増加傾向にあり、2016 年には 40 万人を超えた。
●同行者は「夫婦・パートナー」が最も多く、次いで「家族・親族」「友人」と続く。
●日本への来訪回数は「１回目」が最も多く、東北６県訪問率は「青森県」が比較的多い。

◆同行者◆訪日外客数友人

出典：日本政府観光局（ＪＮＴＯ）◆日本への来訪回数

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆東北６県訪問率
参
考
母
数

(

青森県

)

秋田県

東
北
来
訪
者

福島県
出典：観光庁65

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

オーストラリア
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●平均宿泊数は例年「約 12 泊」。
●滞在日数は「７～１３日間」が最も多く、次いで「14 ～ 20 日間」と長期滞在が多い。

◆平均宿泊数

◆滞在日数

2016年

12.7泊

2015年

12.3泊

2014年

12.4泊

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●東北エリア内の宿泊者数は 2016 年は「岩手県」「青森県」が多く、拮抗している。
●経年でみると、「山形県」「福島県」が増加し、2016 年は 2000 人台に達している。

◆宿泊者数

2016年

2015年

2014年

青森県

2,880人2,430人

1,930人岩手県

2,990人

2,660人

2,080人宮城県

2,500人2,550人

1,840人

秋田県

940人

1,090人

720人

山形県2,170人1,350人1,360人

福島県

2,360人

1,520人

340人

出典：観光庁

宿泊旅行統計調査

66

各国・地域のマーケット状況を知る

オーストラリア
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本滞在中に役に立った旅行情報源は「インターネット（スマートフォン）」が最も多く、次いで「観光案内所（空港除く）」「宿泊施設」と続く。
●日本滞在中にあると便利だと思った情報は、「交通手段」
が最も多く、
次いで「飲食店」「無料 Wi-Fi 」と続く。

◆日本滞在中に役に立った旅行情報源

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査◆日本滞在中にあると便利だと思った情報

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査●訪日旅行全体の満足度は「大変満足」84.0％、「満足」15.1％、「やや満足」0.5％となっており、「満足計」は 99.6％。
●日本再来訪意向は「必ず来たい」70.0％、「来たい」22.9％、「やや来たい」4.2％となっており、「再来訪意向」は 97.1％。

◆訪日旅行全体の満足度◆日本再来訪意向

業務の内容
履行期限

出典：観光庁67

訪日外国人の消費動向調査

出典：観光庁

訪日外国人の消費動向調査

各国・地域のマーケット状況を知る

オーストラリア
訪日外国人旅行者の各市場の特徴●日本旅行で満足した点は「伝統的日本料理」が最多、次いで「有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）」「繁華街の街歩き」と続く。
●日本旅行で不満だった点は、「英語の通用度」が最も多く、次いで「旅行代金」「日本の酒（日本酒・焼酎）」「伝統的なスポーツ（相撲、剣道、柔道等）の観戦」「洋服やファッション雑貨のショッピング」「雪景色観賞」と続く。

◆日本旅行で満足した点
伝統的日本料理◆日本旅行で不満だった点
41.0%

有名な史跡や歴史的な建築物の見物（説明の充実度含む）

英語の通用度

16.0%

23.0%

旅行代金

12.0%

繁華街の街歩き21.0%

日本の酒（日本酒・焼酎）

12.0%

自然や風景の見物

19.0%

治安

17.0%

桜の観賞

16.0%

雪景色観賞

12.0%

現地の人々の親切さ

15.0%

最先端の工場や伝統工芸品・加工食
品工場見学・体験

10.0%

温泉への入浴

14.0%

外貨両替

9.0%

豪華で快適な高級ホテルでの宿泊

14.0%

現地の人が普段利用している安価な
食事

9.0%

日本旅館での宿泊

13.0%

クレジットカードの利用しやすさ

9.0%

出典：(株）日本政策投資銀行

伝統的なスポーツ（相撲、剣道、柔道等）の観戦
洋服やファッション雑貨のショッピング

12.0%
12.0%

H28アジア・欧米豪 訪日外国人旅行者の意向調査

68

各国・地域のマーケット状況を知る

オーストラリア
市場及び旅行者の特徴
訪日外客数は44万人、初回訪日者が６割を占める
訪日外客数シェアは調査対象８か国の中では 6 番目、初回訪日者は６割を占め、旅行の手配方法は個別手配が圧倒的に高い。滞在日数も長く、
ユースホステル・ゲストハウス利用率が比較的高い。平均泊数
は約 13 泊。同行者は夫婦・パートナーが４割弱と最も多く、自分ひとり、家族・親族、友人は２割前後となっている。
オーストラリアの国外旅行シーズンである夏季休暇は 12 月になるので、スキー旅行の人気も高い。訪日外国人の多くが抱いている日本の印象（伝統的な文化の面影を残し、最先端の文化が
混在）
ともにに、
オーストラリアにとって日本はスキーリゾートの国としても確立されつつある。

年間訪日旅行消費額は1,099億円でタイ（1,150億円）に次ぐ第７位
訪日旅行消費額はタイに次いで７番目となっている。
１人当たりの消費総額は約 26 万円であり、最も高く、娯楽・サービス費の支出が他国と比較して高い。
“買物”は菓子類、その他食料品・飲料・酒・たば
この購入比率が高い。
また、スキーリフト・スキー用品レンタルの購入比率も他国と比較して高い。

スキーをはじめとするウインタースポーツを楽しみに来日
オーストラリアは南半球に属し、季節が日本とは反対になる為、旅行シーズンは冬の時期にあたりウィ
ンタースポーツのシーズンになる。娯楽サービス費の支出額、スキーリフト・スキー用品レンタルの購入比率が高いことからも、
ウィンタースポーツが人気コンテンツであることが窺える。また、日本ではパウダースノーと言われる雪（水分が少なく粉状の雪でスキーに最適）の積もる地域がスキーリゾー
ト地になっており、外国人利用者の口コミによって世界に情報が拡散し、旅行者が急増している地域もみられる。

日本食・歴史文化への関心が高く、新旧文化のコントラストを楽しむ街歩きも好評
オーストラリアは多文化社会で共生が成立している国であり、日本食が浸透している。本場の日本食を求めることが多く、滞在中にあると便利だと思った情報では飲食店情報が無料 Wi-Fi 情報よりも上位に挙げられている。
また、他国と同様に日本の新旧文化への興味・関心も高く、街歩きの満足度も高い。

英語の通用度に不満を感じているが、ホスピタリティのある接遇がプラスに転じる
初英語の通用度が不満点として最も多いが、同等の割合で現地の人々の親切さが満足点として挙げられている。
オーストラリアではサービススタッフを評価する点として、アテンドすること（親身に案内すること）が重要視される傾向がある。言語が堪能でなくても、身振り手振りや知っている英語で伝えようとする姿勢が大事であり好感が持たれる。

69