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桜美林学園・法人本部５部門がISO 9001認証取得
9001に準拠した業務改善と意識改革に取り組む
リレー連載

第125回

取材先／学校法人桜美林学園の小池一夫理事長はじめ経営層・部門責任者・推進スタッフの皆さん
インタビュアー／高橋義郎氏（桜美林学園顧問）
学校法人桜美林学園は7月22日、法人本部５部門（総務部、人事部、経理部、ました。本学園は、崇貞学園を作っ情報システム部、施設管理部）
でISO 9001の認証を取得した。当該部門がこたときの精神をそのまま継承してれまで取り組んできた業務運用改善プロジェクト活動をさらに発展させ、標準化された業務として定着させるために、今回の認証取得に臨んだもので、将来的には全学園にまで活動を展開する予定である。本稿では桜美林学園への取材に際し、小池一夫理事長をはじめ経営層からは認証取得の経緯と期待される効果について、部門責任者からは課題解決事例の紹介と今後の有効活用について、推進スタッフからは現場での苦労や成果などについて話を伺った。イ
ンタビュアーは高橋義郎氏（桜美林学園顧問）にお願いした。
（本誌編集部）

経営層インタビュー
取材先：小池一夫氏（理事長）、濱健男氏（常務理事）、後藤彰寛氏（法人本部 法人本部長）

おり、そのことによって100周年を迎えることができたと思っております。
桜美林学園は、幼稚園、中学校、高等学校、大学を擁しております
が、昨今の少子化傾向は学園存続に関わる大きな問題であり、私ども育成のために学校を作ったことがは優れた教育の実践を通じて、学起源で、第二次世界大戦に入る頃園一丸となって皆さまに信頼されには崇 貞学園という名称でかなり期待される組織であり続けるため、規模も大きくなりましたが、戦後はこの問題に真剣に取り組まなけれ同学園を北京政府に返還することばならないと考えております。

すうていになり、清水安三夫妻は着の身着すべての部門に品質マネジメントシステムの浸透をはかりたい−桜美林学園をめぐる最近の情勢についてどのようにお考えですか。
小池

桜美林学園は昨年5月29日に創立100周年を迎え、100周年の記念式典を無事開催することができました。本学園創立者の清水安三が1921年に北京で恵まれない子どもたち、特に女子生徒の18 ISOS October 2022のままで日本に戻って、その後桜濱美林学園を立ち上げることになり減少しておりまして、今110万人く

日本の18歳人口はどんどん

桜美林学園の組織概要と ISO 9001 認証内容
◇名称＝学校法人桜美林学園◇創立＝1921年（中国北京市に清水安三が崇貞学園を創立）◇設立＝1946年◇理事長＝小池一夫◇事業内容＝東京都町
田市に本部を置く学校法人で、桜美林大学、桜美林高等学校、桜美林中学校、桜美林幼稚園を設置◇教職員数＝専任561人、非常勤等869人（2022年5月1日現在）＜ISO 9001認証について＞◇認証登録日＝2022年7月22日◇認証範囲＝桜美林学園法人本部５部門（総務部、人事部、経理部、情報システム部、施設管理部）◇認証機関＝一般財団法人日本品質保証機構（JQA）

J. F. OBERLIN

理事長

常務理事法人本部 法人本部長

らいになっており、その中で大学・はそれを進めていかなければなりするコースを設置するとともに、社高専や専門学校に進んでいる人はません。そのための取組みとして、会人向けにもセミナー等の提供を約80万人ですから、大学にとって今回のISO 9001の認証取得は非始めました。ところが、本学自体がは大変厳しい状況です。理事長が常に大きな意味があると感じていまだISOの認証を取得していないおっしゃったように、そのような中でます。

ことが気になっておりました。

小池 一夫 氏濱 健男 氏後藤 彰寛 氏優れた教育を提供するには、優桜美林をセレクトしていただけるには、「あそこの教育はしっかりしてい−ISO 9001認証取得の経緯と期れた教員を有していなければならる」という評判を得ることが一番重待される効果についてお話しいたないのはもちろんですが、やはり私要だと思います。そのためには教だけますか。

は教育組織において職員の位置づけをもっと重要視しなければなら育水準を高め、私ども事務職員はそれをフォローしていかなければ小池 私はある大学で20年ほど前ないと考えています。教員と職員なりません。にISO 9001とISO 14001の認証が両輪となって学生、生徒、園児に取得の担当責任者を仰せつかり、接するような教育機関でない限り、桜美林学園の中で、とりわマニュアルをゼロから作るという優れた教 育は施 せないと思 いまけ桜美林大学は成長することで変経験をしました。そのときにマニュす。そう考えますと、職員がそれぞわり、変わることで成長してきたとアルが素晴らしいものであることれの役割をきちんとこなせるよう思います。少子化が進む中でも、数を実感しました。担当者の役割がな組織づくりが必要であり、そのた十年前に比べると学生数の規模が明確に文書化されているので、たとめには認証取得に匹敵するレベル相当拡大しており、現在も増加を続え人事異動などが生じてもすぐににまで組織の仕組みを整備し、願わけ、来年4月に新しい学群も設置さ仕事を引き継ぐことができるからくは認証も取得できればという思れます。このような中、学生が増えです。その思いがあったので、ISOいで、ISO推進顧問である高橋義れば教職員も増やせばよいというに関して大学生や大学院生に学ん郎先生とご相談させていただきな単純な対応ではなく、増やすべきとでほしいと考え、桜美林大学大学

がら今回の認証取得に取り組んだ

ころは増やし、効率化できるところ院の経営学研究科に国際標準に関次第です。

後藤

ISOS October 202219

Viewpoint this month

濱 私は以前、公務員だったのですが、やはり本学園としてひとつの方が、そのときはPDCAの中のPDし針のもとで成果をあげていくためか頭にありませんでした。予算を獲には、可能な限りほかのすべての得するために計画を立て、それを実部門にも、品質マネジメントシステ行するところまではやりますが、そムを浸透させていかなければならの活動を評価し改善するところはないと思いますので、今後はこの５ほとんど実施していませんでした。

部門の取組みの強化をはかるとと今回ISOに取り組むにあたり、高橋もに、他部門への活動の拡大をは先生からPDCAについてご教授をかりたいと考えています。

受けながら、財政健全化委員会を部門責任者インタビュー
取材先：和田満氏（総務部長 兼総合企画部長）、劉宇氏（情報システム部 部長）
小笠原光洋氏（経理部長 代理）、木村洋一氏（施設管理部 部長）、上坂孝博氏（人事部長 兼 事業開発部長）

業務過程の見える化が属
人化の解消につながるスタートさせており、そこでは見え濱

る化した数字を評価し、改善を検討常に高い評価をいただきました。所

−今回のISOの取組みのなかで、今するという、CAについても取り組

見項目として、「グッドポイント」（良まで抱えていた課題の解決につなんでいるところです。特にこの１年い点）
が２点ございまして、「改善のがったとか、新しい改善の機会が見間は、若手職員がこの新しい活動を機会」（ 更なる改善の余地があるつかったとか、そういった点があれ引っ張っているように思います。

点）
は８点いただきました。この８点

ばぜひ共有させていただきたいとにつきましては、今後検討を行い、思います。

今回の認証審査においては非後藤 コロナ禍で社会情勢も大学改善できたかどうかの確認をしてをめぐる環境も大きく変わり、働きいきたいと考えており、今後の成果和田方も変わってきているなか、私たちに大いに期待しております。のマッピング作業をしていくと属人も変わらなければならないというISOの取組みにおいて、業務化が明確になりました。では、属人意識を、特に若手職員は強く持って後藤

今回取り組んだのは５部門化を避けるためにはどうすればよいいます。そうしたなかで、財政健全でしたが、この取組みを学務部やか。まずは既存の業務マニュアルが化委員会が設置され、漠然とした思入学部など、他部門にどう広げて本当に使いこなされているのかをいではなくて具体的に動くことがでいくかです。例えば、入学部は非常見直し、最終的には各個人が実際にきるようになったので、若手職員たに業務の動きが激しい部署ですのやっている仕事までマニュアル化

ちも真剣に生き生きと動いているで、そこでどうやってISOの考え方すべきだということになりました。という感じがします。ISOがその良をもってPDCAを回していくのか

例えば、不測の事態が生じた場合、いきっかけになったと思います。などの課題があります。いずれにし個人がどのような内容のメールをても、ISOへの取組みを続けていく

誰と誰に向けて発信するかといった−キックオフから１年になりますが、ことによって、その考え方が他の部ことまで決めるなど、業務マニュア今後の進め方と目指すべきゴールに門にも広がり、職員への理解も広ルから個人マニュアルへの流れがついてどのようにお考えでしょうか。

がっていけばいいのではないかと見えれば、作業はそんなに大きく滞考えています。

ることはないでしょう。取組みの早小池

現在法人本部5部門がISO9001の認証範囲となっています

20 ISOS October 2022期の段階でこの作業に着手できた−ありがとうございました。のが良かったと思います。

J. F. OBERLIN

総務部長 兼 総合企画部長

情報システム部 部長

経理部長代理劉良かったと思います。

な成果だと思います。私自身にとっ和田 満 氏

ISOのフレームワークを使っ劉宇氏

小笠原 光洋 氏て大きな成果だったのは是正処置て、目標展開の進捗管理や業務実施計画の進行状況などが共有され木村

施設管理部というのは、主です。これまでは何かミスが起きており、それをいつでも一目で確に建物や土地の管理を行う部署でたときは、注意して終わることが多認できるようになりました。このよあり、部内職員は各自において仕かったのです。今ではそのミスのうな見える化で、プロジェクトごと事の大枠は理解しているものの、原因をさまざまな角度から検証しのリソース管理、リスク管理が容易

各担当者が行っている業務内容のて、その結果を記録として書類に残にできるようになります。プロジェ

詳細については、どの時点でどのよす習慣がつきました。実際に、このクトは年単位、2年単位などいろいうに見ていけばいいのかといった習慣によって同様のミスが職場でろあるので、進捗の把握を疎かに点で、管理の詳細の把握が漠然と減ってきています。

すると、後になって慌ただしい対応していたと感じています。特に工事をしなければならなくなります。の施工管理状況とか予算超過を抑−このISOというツールを、今後皆える取組みについては、帳票類まさんの部門の中でどのように有効経理部では従前から業務で細かく落とし込むことにより、各活用していきたいと考えていらっ

分担表を作っていて、誰がどのよう業務の取組み状況の詳細が見えてしゃいますか。

な仕事をやっているかを明確にしきます。それが見える化できたことていたのですが、今回はISOのフによって、その人がどういう仕事を和田

レームワークの中でスキルマップやっているかが明らかになり、それく回していくか、そのスケジュールを作成し、属人化を解消するというが属人化の解消につながるものとを作成することが喫緊の課題だと目的のもとで見直し作業を行いま考えています。

考えています。先ほど申し上げた個小笠原

今後はいかにPDCAをうま

人マニュアルと業務マニュアルのした。現時点での業務分担の見える化だけでなく、将来的にスキル上坂皆さんがおっしゃるように、見直し、つまりPDCAを回しながらマップをもとにどう展開していくか

業務過程の見える化が属人化の解個々人あるいは組織できちんと今ということも見える化できたのは消につながったことは非常に大きのマニュアルでうまく運用できるか

ISOS October 202221

Viewpoint this month

推進スタッフインタビュー
取材先：人事部担当者（人事部 人事企画課）、情報システム部担当者（情報システム部 情報システム課）、秘書課兼総務課担当者（総務部 秘書課 兼 総務課）、経理部担当者（経理部 財務管理課）、総務部担当者（総務部 総務課）、施設管理部担当者（施設管理部 施設課）
、学長室兼総合企画部担当
施設管理部 部長

人事部長 兼 事業開発部長を見ていくことが非常に重要であら浸透していけばと思っています。

木村 洋一 氏上坂 孝博 氏ると考えています。
木村

今回のISOの取組みを生か仕組みを作ることが目標ではして、部内職員が携わっている業なくて、その運用が本丸であると務の内容を各々で共有し、お互いいうことを、実は最初から意識しての仕事を補い合えるような体制をいました。今後中期目標に関連して作っていくことが理想と思っていま毎年の目標設定と業務のフローをす。なお、施設管理部は学園全体を年度ごとに点検する際に、ISOのフ相手にした業務を行っていますの

レームワークを意識しながら有効にで、今後は他部署の状況等の理解活用していきたいと考えています。

を深めたうえでの対応が必要にな劉ると考えています。
小笠原

マップについては、△を○に、○を上坂◎にというように、今後とも育成目ながら、どういうふうに課題を見つ線で生かしていきたいと考えていまけていくかです。もう１つは、今回業す。日常業務の中で仕事がスムーズ務の棚卸しや可視化などにより業にいかないような場面もたまに出て務の効率化に取り組みましたので、まいりますが、その原因を究明してそれが残業時間の短縮や有給取得

それを次に生かすということは、もと状況、人事配置の適切化などにどのもと経理部の中では実施されていように現れているかを、今後はしったことです。ですがこれをISOの目かり見ていきたいと考えています。

課題の１つは、PDCAを回し線で「改善の機会」という捉え方をし

22 ISOS October 2022

探究科学群設置準備室）

マニュアルの標準化や目標展開シートの 活用で課題が明確に−ISO 9001導入が決定し、皆さんは推進スタッフとして各部門で取り組むことになったわけですが、実際にどのような苦労があり、それをどのように解決していきましたか。
人事部担当者

人事部の課題は２つありました。
１つは、業務運用の手順書がほとんど存在していなくて、職員の頭の中にすべて入っている先ほどお話ししたスキルて取り組むという考え方が、これか者（学長室 兼 総合企画部 教育状況だったので、それをまず洗い出すことです。もう１つは、人事評価制度において目標の設定はしていたのですが、その目標展開シートをどのように運用していくかを明確にすることです。ISOの取組みがそういったことを考えるきっかけになり、非常に役立ちました。具体的には人事部で定期的にミーティングを行い、マニュアルの標準化のやり方や各課で設定した目標を部とし−ありがとうございました。て擦り合わせて決めていきました。

J. F. OBERLIN

情報シス

持っていただくこと、また何かを記展開について、思うところをお話し

テム部は、デバイス系、ネットワーク入してもらう場合は、記入しやすいください

系、サーバーソフトウエア系など業フォーマットをこちらで用意するこ

務内容が分かれていて、それぞれと、そういったことを配慮しました。

情報システム部担当者

人事部担当者

人事部で「良かったね」と一番話にあがるのは、不適の担当によって業務手順が異なっていました。今回、業務の標準化に総務部担当者

特に苦労したこと合に対する是正処置改善報告書取り組むにあたり、プロセスの管理はなかったと思います。総務部ではです。今まで、かなりの頻度で手続方法や書式などを統一しなければ当初から、部課長と推進チームとのきミスや入力エラーといった不適ならないのですが、チーム間でどう間で連携を取りながら動いており、合が発生していたのですが、「やっ調整するかで悩みました。部として課員の方々への活動の落とし込みちゃったね」
で終わっていて、是正・週１回のミーティングで打ち合わせも週１回の打ち合わせの中で実施

改善の処置を施していなかったのを行うのですが、これまで業務に関できていたと思います。

で、同じようなエラーが再発していました。それが今回の取組みによっするトラブル対策をチームごとで考えることはよくあったのですが、施設管理部担当者

私は施設管理て、「やっちゃったね」
で終わるので部の業務全体のプロセスをふり返部の施設課に入職して４年目になはなく、次に向けてどうするかを可るという機会はあまりなかったのるのですが、同部の管理課の業務視化できるようになりました。

で、そういった場を設けて話し合えについてはよく理解していなかったことは非常に良かったと思いまたので、管理課長の協力をいただ

情報システム部担当者

す。話し合っているうちに、方向性きながら同課の関係書類を出してテム部のメンバー間で一番明確にが定まってきて、良いスタートが切もらったことや、業務が立て込んで効果を感じているのは、スキルマッれたと考えています。
秘書課兼総務課担当者

私は今年情報シスいる中で部課長との打合せや取りプで業務ごとのスキルを管理し、まとめ作業に時間を設けることに誰がどのような業務を行っている苦労しました。のかを可視化し、共有できるようになったことです。そうすることで、実4月に総務部に来たので、部内であ際に力量が弱いと思われるところる程度取組みの形ができ上がった

学長室兼総合企画部担当者 これ頃に仕事を引き継いでおり、私自までの皆さんのお話を聞いていまは、教育訓練で補強するなどの計身はほとんど苦労していません。

すと、やはり部や課として共通の認画を立てることができました。

識で作ったマニュアルというもの
経理部担当者

経理部としましてがなく、それをISOのコンセプトに秘書課兼総務課担当者

私は総務は、推進担当は定例ミーティング基づいてまとめていくことが、おその仕事は初心者だったので、今年4などを通じてISOの活動の趣旨をらく一番高いハードルだったので月にISOの取組みの中で作成され理解しているのですが、そうではなはないかと思います。今後は、定期た個人マニュアルを見ながら仕事をいメンバーにとっては、やはりなか的なミーティングをしっかりと続け始めたのですが、もしこのマニュアなか受け入れづらい面もあることていくなかで、マニュアルの標準化

ルがなかったら通常業務をきちんとが気になっていました。その解決を進めていくのが大事ではないかこなせなかったかもしれません。現策としては、単純に「これをやってくと考えています。

在では、前任者と同じくらいのレベルで業務ができていると感じていまださい」と仕事を丸投げするのではなく、なぜそれをやるのか、その趣旨をきちんと説明して納得感を−これまでの取組みの中で良かった点、役立った点、あるいは今後のすし、今の個人マニュアルに自分なりの味付けをしています。そうする

ISOS October 202223

Viewpoint this month

ことでさらにいいものになったのなを使って各業者に依頼した作業のていくことができると思いました。

ら、次の担当者ももっと良い仕事が進捗管理を行っており、今の状況が今後も内部監査でこのような活用できるようになると考えています。

どうなっているかを部員が分かるよができればいいなと考えています。

うに見える化していました。これは経理部担当者 経理部としては、目標展開シートとスキルマップを使って、業務に携わる人たちが同じ目線で話ができるようになったことが内部監査のグッドポイントとして取り上げることで、他の部署にも広げ認証取得までを振り返り今後の成長に期待することす。具体的には、これまでは業務マニュアル等を個々人で作成してはいたのですが、今回それを業務一覧

学校法人桜美林学園 顧問
事務組織改革（ISO関連）
担当

表とそれに付随する業務マニュアルにまとめ、業務全体の進行状況やマできたのが良かったと思います。
総務部担当者

総務部としては、今回の取組みで課内業務のマニュアルを全体管理できるようになったことが大きな成果だったと思います。今後は客観的な視点で更新を繰り返すことにより、さらに、より良い形に改訂されていくと考えます。
施設管理部担当者

施設管理部

は、これまで業務が忙しく、やろうと思っていたけれどもできなかったことを、今回の取組みによって部内目標に落とし込んで進めるきっかけになったと思います。また今回、目標展開シートを作成することで業務の課題が明確になり、それによって個人目標も設定しやすくなったと思います。
学長室兼総合企画部担当者

高橋 義郎
ISO 9000シリーズと出会ったのは、1990年前半のことでした。日本

企業では品質管理の範疇で導入されていた事例が散見される中で、当時勤務していた外資系企業では、戦略との整合を意識していた傾向が見られ、そのためか、個人的に「経営に資するマネジメントシステムとは」という研究テーマを持ち続けながら、これまで企業研究や実践活動を進めてきました。ただ、筆者はマネジメントシステムを「PDCAを回して目指す姿に近づいていく仕組み」と広く定義してきたため、今回の事務組織改革

では、その選択肢のひとつであるISO 9001:2015のフレームワークを下敷きにして業務運営改善をファシリテートし、その結果として１年間で認証取得をしたという成果につながりました。

これまでの部門別ミーティングや今回のインタビューを通じて、上記の取組みによって組織の経営品質が高まってきた様子が伺えます。その背景には、経営チームの変革への強い想いとリーダーシップの発揮、法人本部５部門の高い理解力・実践力に裏打ちされたチームワーク活動、それに加えて、既に運用されていた業務システムを利活用してマネジメントシステムを再構築できたこと、などが功を奏したと言えましょう。そして、将来の成長に鑑み、「今のままの業務運用で良いのか？」という変革意識も部課長や職員の皆さんに醸造されていたことも見逃せません。

認証取得がスタートなどという月並みなメッセージを贈るつもりはありません。第三者認証の取得は、桜美林学園法人本部のマネジメントシステムが一定レベルに達したことを確認できたという証にすぎず、これか私は施設管理部の内部監査を担当したのですが、同部ではスプレッドシート

24 ISOS October 2022

（取材日：2022年8月2日）■ インタビュアーからISOの良さではないかと感じていまニュアル作成状況などが見える化−ありがとうございました。

らも学園の理念に基づき、ISO 9001:2015という経営ツールを、それぞれのステークホルダーがハッピーになれるような学園づくりに利活用されることを願っています。