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くらしに役立つ生活情報センターニュース

2022年（令和４年）1月1日

北海道立
消費生活センター

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かしこしかちえ子さん

北海道消費者教育
PR キャラクター

リーアイス

か主な内容
鈴木知事年頭ごあいさつ
センター所長あいさつ
着衣発火事故に注意
還付金詐欺が多発中
フリマアプリでの架空取引を持ちかける手口に注意

２ くらしのセミナー
２ 〈相談事例〉電話勧誘販売
３ 〈商品テスト〉
リチウムイオン電池・充電器の使用
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リーフレット紹介

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TEL（011）221-0110 FAX（011）
221-4210〒060-0003
http://www.do-syouhi-c.jp/
札幌市中央区北3条西7丁目北海道庁別館西棟

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年頭ごあいさつ
北海道知事

鈴木直道

新年明けましておめでとうございます。皆様と共に新しい年を迎えられたことを大変うれしく思います。
昨年を振り返りますと、「北海道・北東北の縄文遺跡群」が世界文化遺産に登録された
ほか、東京オリンピックのマラソン・競歩競技に先立ってアイヌ舞踊が披露され世界に発信されるなど、本道が有する価値が国内外で大きな注目を集めた年となりました。
一方、新型コロナウイルス感染者数が増減を繰り返す予断を許さない状況が続く中、道では、何よりも道民の皆様の命と暮らしを守ることを最優先に、感染症への対応に最善を北海道立消費生活センター所長 畠山 京子
新年明けましておめでとうございます。
11月、12月とコロナウイルスの感染者数が減少して、少し気分が和らいでおりますが、ワクチンの効果は減衰していきますので、まだまだ感染防止対策は必要です。本年も気を緩めず業務に励む所存です。
近年急増している詐欺的な定期購入商法の2020年度当センター受理件数は2019年度の1.5倍の607件となりました。今年度も同じ程度の件数になりそうです。特商法が昨年6月に改正され、定期購入になることが認識しづ
らい表示には刑事罰が導入されました。
また、誤認に気付き解約を申し出ることも可能とな―

2022年（令和４年）1月1日尽くしてきました。皆様には、長期にわたり多大なるご理解とご協力をいただいていることに、改めて感謝申し上げます。
消費生活の分野では、本年４月からの民法改正による成年年齢引き下げに伴い、進学や就職など生活環境が大きく変わる時期である1８歳と19歳の年齢層における消費者被害の拡大と深刻化が懸念されるなど、消費者保護の取組は一層重要となっています。
道としては、今後とも、様々な消費者問題に関する情報を道民の皆様に適時適切に提供するとともに、「第３次北海道消費生活基本計画」に基づき、消費者被害の未然防止や救済、消費者教育の推進や見守りネットワークの構築、公正な消費者取引に向けた行政措置などを着実に実施してまいります。
この一年が、皆様にとりまして、希望にあふれるすばらしい年になりますよう心からお祈り申し上げ、新年のご挨拶といたします。

りました。施行は本年の予定です。消費生活相談員は道民の皆様の 〝虎の子″とも言える財産を守るべく日々奮闘しております。
また、商品の欠陥を消費者個人が事業者と話し合う場合、科学的な検証データがあると説得力が増します。テスト室では個人や組織からの依頼や自らの試買テストを通して、商品の改善を事業者に申し入れをします。多種多様な商品が出回る中で、テスト結果を社会に伝え、消費者の適切な商品選択につなげる重要な役割を担っています。
他にも「消費者力」を養う消費者教育として、セミナーや出前講座も開催しております。
本年もどうぞセンターをご活用ください。
皆様のご健勝を祈念して年頭のご挨拶と致します。

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着衣発火事故に注意

服装に気を付け火に近づき過ぎないで！

年、着 着 による事 が発生し、 国で約100人もの方が くなっています。う割 上が65歳 上の 齢者で、特に 場はを う 会が増え、 気もしていることからが発生しやすいのため、注が必要です。
消費者 によると、着 着 による事 は、スコンロの やの うそくの が、のやマ ラーなどに え ったり、の生 の表 に かいが立ったものを に付けていたことで、わずかな が一気に上に がる「表ラッ」などによる事 が報 されています。
スコンロを 用する は、が がったは けるとともに、から がは還付金詐欺に注意
道内で 付 詐欺被害が多発しています。
道 本 によると、2020年は 付 詐欺被害の認 件数は 件だったのに対し、2021年は10月 時 で2８件と多発しています。道内に特 詐欺 報発 中にもかかわらず、役所職員をる人 から 話があり、に 導され、話 しに 示を受けてをしたとこ 被害に ったといった事件です。
「でお が る」といった 話や、「通話しながらを」するよう めることも詐欺と てよいでし う。こうした 話を受けたらす にに通報しまし う。

フリマアプリでの架空取引を持ちかける手口に注意
オンライン上で個人リーマー ットア リ買の場を提供する
リマア リ で―2022年（令和４年）1月1日

出ないよう適切な 力にしまし う。また、まわりのや供え の入れ えなどを行う は、 うそくの は消しまし う。
表ラッ
は、約でに がえ がるなど の 度が いため、 イルやアなど表 がした生 、着 して表 が立っているを着用の は、に近づきないよう注 が必要です。
このほか、新型コロナウイルスの拡大に伴い、消 などで 用 度が くなっている消 用アルコールは 気に引 しやすいた
め、にが付着した状 で のそばに近づいたり、ライターなどでに着 したりしないようにしましう。
消費者

イラスト集より取引をかけられたという相談が 国の消費生活センターなどに相次いでられています。
国民生活センターによると、もうけ話の取引 ールを買わないかとし、そののいを リマア リの取引でわるです。
取引は リマア リ事業者から約を問われる れもあり、取引をかけられても 対に応じないようにしましう。
な があった場合は、す に最 りの消費生活相談に相談してください。

１月12日に親子体験学習講座
道立消費生活センターは 月12日 後 時から当センターで 子学 講座を開催します。
北海道の 中さ を講 に迎え、「はじめての」をテーマに学 を通して消費生活にかかわる 識や行を学 ます。
。申しは、当センター教育
発 ルー話011 221 0110 へ。
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くらしのセミナー開催
長寿社会に備えて
道立消費生活センターは昨年11月10日、同センターで第6回くらしのセミナーを開催しました。道保健
齢者保健
技 のが「長 社会に えてイルを る 」と題し講 しました。
イルとは、というで、は、イルの状 について、 済的やなど本人を取り く環境による社会的イル、 度の認能の 下など・心理的イル、の減少や力の下といった的イル の つを説明しました。ただ、健 状 と要 護状 の中時期に 置するため、健 な状 に れる可能 があることをし、「いかにイルを予防するかが大事です」とかけました。
当センターは、 録した「くらしのセミナー」の会場上 会を行っています。 月19日
後 時からは、昨年 月に開催した第３回の「 品のと 品 生法改正から 」の上 会を行います。申しは月11日から。 月 日 後 時からは、昨年12月に開催した第 回の「アイヌの人た の生活に うル消費」を上 します。申しは 月17日から。希望者は同センター
教育 発 ルー
話011 221 0110 へ。

入しクット 済したが、商品が かない。
解約したいのに業者に ールをしても返信がない」「にもうかるとのネットを見て イトに登録し取引 用をったのに、 くもうからずだまされたと気付いた」などのトラ ルがられました。また、「数年前に 下 事をしたが、実 には 事されていないことが分かったので返 してもらいたい」「スマ からってア ルト
イトにアクセスすると 然、 登録、 0という画 になった。登録の申しはしていないのでいたくない」との相談もありました。
トラ ルにったら、最 りの消費生活相談をご 用ください。

消費生活パネル展でトラブル防止を啓発
道消費者は昨年10月2８、29日に道で消費生活 ネル を開催しました。
会場では、クーリン ・オ や商法、 当取引など、トラ ルを回 するためのさまざまな法などについてしました。また、この４月から成年年齢が1８歳に引き下げられることに伴い、 者が き まれ
やすいー スや デル・タ ント
約、アリ イト内職、 リマア リ、定期購入をめ るトラ ル事 をしました。
このほか、ル消費や 品ロス 減な
どの ネルを 示し、 発活 を行いました。

10月の特別相談に20件
道立消費生活センターと護 会は昨年10月2 日に特 相談「消費者トラ ルなでも110 」を行いました。 話と 所を合わ 20件
話1 件、 所6件 の相談がられました。
相談内 は「ネット通 で自を購―2022年（令和４年）1月1日

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2022年（令和４年）1月1日

北海道立消費生活センター相談専用電話

050-7505-0999

消費者ホットライン

いいや

1 8 8（「嫌や」泣き寝入り）※お住まいの市町村など最寄りの消費生活相談窓口をご案内します。

光回線をアナログ回線に戻すはずが…

Q

説明されていないサポート契約も10日ほど前、「 デ はついているか。 デ を外して 回 をア
ナロ 回 にば 話が くなる。
ン ーン中なのでッックもある」と 話でを受けた。インターネットを 用しておらず、 回 をやめてもいと思ったので、アナロ 回 に すことをした。今日、事業者から いたを見ると、アナロ
し 続き 行 として約４の他に、ー スとA

特定商取引法 特商法 では、事業者が 話で商品や ー スのを行う場合、前に事業者 や目的をげることが 務付けられています。同法では、事業者には法 で定められた事 をした 約の 付が 務づけられており、消費者はを受け取ってから 日 はクーリン ・オ ができます。また、北海道消費生活
では、事業者がや 約内 などに関する重要な情報を消費者に伝えずすることを 止しています。
相談者には、特商法の 話に 当するため、クーリン ・オ が可能であることと、クーリン ・オ 通 の方法について説明しました。また、センターから事業者にを取り、時に ー ス内 やについての説明がしていたこと、今後のは断るとの相談者の 向を伝えました。事業者からは「クーリン ・オ 通 はまだ認していないが やかに 理する」との回があり、相談者にはその を伝えてとなりました。

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話 心ートがそ れ ぞ れ 月 900と かれていた。しかし、これらの ースとについては説明されておらず、 得できない。にクーリン ・オ のがあるが、クーリン ・オできるか。
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はアナログ戻しは自分で手続きが可能！
回 の 用者がアナロ 回 への 行
下、アナロ
し を められな数 をされたとの相談がられています。その 、 らないう に、アナロ
しには必要がないート 約を結 でいることもあり、国民生活センターや 務 でも注をしています。
回 をアナロ 回 に 行する 続きは、第 者に依頼する必要はなく、自分でに東日本日本に申し むことができます。費用や 件 は「116」 に問い合
わ るか、 社 ーー を 認しましう。
なお、アナロしを行う は、約中の回 事業者 の解約 続きが必要な場合もありますので、問い合わ て 認しまし う。また、アナロ
しのを受けた場合は、必要がなければきっ りと断りましう。
トラ ルに ったら、 やかに最 りの消費生活相談に相談を。
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テスト

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センター

することにより繰り返し 用できるリ
チウ イオン
は、化、 型化、そしての 保によってが向上し、さまざまな商品に 用されるようになっています。日 の生活に 近な商品であるスマー
トンやタットをはじめ、イルルーター、
イル ッテリーといったにもリチウ イオンが 用されています。
リチウ イオンは多くの ネル ーをえられる一方で、近年、内などで に入れていたイル ッテリー からの発、発 といった事 がしばしば報道され、それらはに内 されたリチウ イオンが出とされています。また、東京消防の「 和 年の実 」
和 年月発行 では、リチウ イオン
関 の品からのは年々増 していると報 されています。にも「子が発 、 発 した」「リチウ イオンがした」「スマートン本 が発 した」といったリチウイオンやの の 害やに る相談が 続的にられており、中には中に 発しになったという事 も られました。
そこで、国民生活センターでは依頼をもとにテストを実施した事 をするとともに、事 のテスト を実施し、消費者へ情報提供しています。
120（件）
10010282805556

平成27年

平成28年

平成29年年の実604026200「和2022年（令和４年）1月1日

」東京消防

平成30年

令和元年

データより
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関連法令・表示
気用品
法の対 となる品目について、法 に定められた技 基 適合などの務を 出事業者が果たした証として、マーク を商品に表示することができます。
PSE マーク（モバイルバッテリー）の例

このマーク
定められた表示がされている 気用品でなければ、、またはのためのを行うことが 止されています。なお、インターネット通イトなど
で「認証済 」などと いされている商品が見られますが、マークは、事業者が 気用品法に定められた 務を 行していることを自ら証明するもので、「国から取得」したり、「認証取得」するようなものではありま。

発熱及び焼損に関わる再現テスト事例【充電端子に異物が混入した際の発熱】
子内に導のが 入した状
でイル ッテリーをすると、子が発 ・発 し、分のが られました。
【充電器の出力電流による発熱の違い】
外 に いは られなくても、の出力によって表度に が られました。
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のマー

2022年（令和４年）1月1日の発熱の49.0℃

子39.2℃

１時間経過後に掛け布団をめくった直後の画像【充電の マーの発熱】
スマートンをしながら 画を 続生すると、表度が上 したほか、が げられるとさらに 度が上 しました。
テ（）スマートン本 の発 について、就する の 用を 定したテストを行いました。テストは室 25度の環境で、の上に置いたスマートンに けがかけられた状 と、かけられていない状 で、をしながら 画を 続 生した の、スマートンの表度を ーラーによりしました。
その結果、 けをかけられた状 の度の方が、かけられていない状 より約10度くなり、50度近くになりました。
就 時など、発 したスマートンに長時 、ず がしてしまうと、やけどを う可能 も えられました。
【モバイルバッテリーの異 によるしたテ】
リチウ イオンがすると急 に度が上 して いよく発 し、がする様子が られました。
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消費者へのアドバイス
・子が くなったり、がするなどを感じた場合はに 用を中止しましう。
・リチウ イオンにが られたら用を え、 または適切にしまし う。
・の定 出力を 認し、 続するスマートンやイル ッテリーなどの 様に応じて適切なを うようにしましう。
・リチウ イオンをしたやをが げられる環境下で 用するとになるおそれがあります。 用中や中は発 することを認識しておきまし う。
・・や型 が明示されていない商品や、 様が 明 な商品を購入するのはけまし う。
商品の問題により事 が発生する ースもえられます。 用中の商品について、リコール情報 イトや事業者 ーー 、インターネット上の情報などもて 認するよ
うにしまし う。

―11SDGs などのリーフレットご活用を道立消費生活センターは、リーット３種を新たに 成しました。
「なで えよう」は、が目 す世界とその実 に向けた17の目 、た が未 を変えるために取り組めることをしています。「はじめまかル消費」は、人や社会、環境にした消費2022年（令和４年）1月1日

行 を す内 です。
「減らそう品ロス」
では、買い をするとき、するとき、理するとき、保存するときの 程でできる品ロス 減策をしています。
希望者は当センター教育 発 ルー
話011 221 0110 へ。
問い合わ は当センター教育
011 221 0110 へ。

センターご利用の際は新型コロナ感染防止対策にご理解を発ルー

道立消費生活センターは、新型コロナウイルス感染防止対策を講じています。見学をめた入 者には、 下のとおり、検 、マスク着用や先の 入などをお いしています。の場合もありますので、の は事前に 話もしくは ーーでご 認ください。ご理解とご協力をお いします。
出入り などに消 用アルコールを 置していますのでご 用ください。
受付で必ず検 を行います。 7. 度 上の発 、もしくは度 上のが認められた場合は入 をお えください。
マスクの着用をお いします。おでない方は、職員にお申し出ください。
新型コロナウイルス感染が発生した場合、その事実を皆様にお伝えすることに えて、入 される方の先、 所、 話を所定の用 へご 入いただきます。
「北海道コロナ通ステ 」を導入しています。入 の にコー から ールアスを登録していただくと、同じ日に当センター 用者の中から感染者が 認された場合に北海道から ールでお ら します。

北海道立消費生活センター
札幌市中央区北3西7 北海道庁別館西棟
TEL ０１１−２２１−０１１０
FAX ０１１−２２１−４２１０
相談専用電話 ０５０−７５０５−０９９９

京王プラザ
ホテル

斗南病院

当センターは一般社団法人北海道消費者協会が指定管理者として業務を行っています。

アスティ45
立 体
駐車場

ホテルポール
スター札幌
道 庁
本庁舎

10番出口
（現在閉鎖中）赤れんが
庁 舎

かでる 道警2.7 本部

検索―

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道議会
議事堂

地下鉄南北線

北海道立消費生活センター

道庁別館

当センターのホームページでは、悪質商法の最新事例や製品事故情報、商品テストの結果などを紹介しています。
ご活用ください。
http://www.do-syouhi-c.jp/

別館西棟

植物園

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南口

センタービル

北海道立消費生活センター(相談受付時間：平日／午前9時〜午後4時30分）

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ＪＲ札幌駅