CULTIBASE lab会員向け LIVE EVENT

メンバーの主体性発揮や働きがい向上をマネジメントするには？
ジョブ・クラフティング研究からヒントを探る

2021年9月25日
東京都立大学大学院経営学研究科
高尾義明（ytakao@tmu.ac.jp）
🄫🄫 2021 高尾義明

講演パートの流れ
1. ジョブ・クラフティングとは
2. ジョブ・クラフティングが注目される背景
3. ジョブ・クラフティング研究の基本モデルと注目トピック
4. ジョブ・クラフティングのマネジメント

Zoomの投票機能• 今回のlive eventに申し込まれた時点で，「ジョブ・クラフティング」についてどのくらいご存知ですか？
1. よく知っていた
2. なんとなく知っていた
3. 言葉だけ知っていた
4. 知らなかった1. ジョブ・クラフティングとは(1)定義とイメージ
定義：働く人たち一人一人が，主体的に仕事や職場の人間関係に変化を加えることで，与えられた職務から自らの仕事の経験を創り上げていくこと*
与えられた
職務

ジョブ・クラフティング

自分なりの手触り感がある仕事（経験）＊元となる学術的定義：従業員が，自分にとって個人的に意義のあるやり方で，職務設計を再定義・再創造するプロセス

1. ジョブ・クラフティングとは(1)定義とイメージ「仕事の中に『自分』をひと匙入れること……。
その効き目はきっと計り知れないのだと思う。そして、もし『本当はあの仕事がやりたかったけれど、今はこの仕事しかできなくて』という状況でも、その”ひと匙”はきっと有効だ。イマイチ乗り気になれない仕事も、『なんだか面白くなってきた』、と味わいを変えるかもしれない。」**一田憲子『「私らしく」働くこと―自分らしく生きる「仕事のカタチ」のつくり方』マイナビ出版（2015年） p.38より引用

1. ジョブ・クラフティングとは(2)ジョブ・クラフティング研究の原点• ジョブ・クラフティング概念の提唱者たち（レズネスキー＝ダットン）は，アメリカの大学病院の清掃スタッフ（約30名）に対して，どのように仕事に向き合い，職場で接する人たちと関わっているかについてインタビュー調査を実施。

レズネスキー教授（イェール大学）

ダットン教授（ミシガン大学）

1. ジョブ・クラフティングとは(2)ジョブ・クラフティング研究の原点• 調査の結果，同じ職場で同じ清掃の仕事に従事していて，マニュアル通りに掃除するだけが仕事であると思って最低限の内容をこなす人もいれば，患者の治癒に貢献していると自分の仕事を捉えている人もいることが明らかになった。
• こうした仕事の経験の捉え方の違いによって，患者やその家族，治療スタッフとのかかわり方や仕事と考える範囲が異なっていることも見出された。

1. ジョブ・クラフティングとは(3)ジョブ・デザインからジョブ・クラフティングへ
ジョブ・デザイン
基本
アイデア
変更する
主体
従業員の捉え方注目点

ジョブ・クラフティング

マネジャーが，従業員の 従業員自らが能動的に仕事内発的動機づけや職務満足や人間関係を変更し，が高まるように，従業員の 自分の仕事の経験を創り職務を変更する
上げることができる
マネジャー（組織）

従業員自身

画一的／受動的存在

個別的／能動的存在

客観的側面に注目

主観的側面にも注目1. ジョブ・クラフティングとは(4)3種類のジョブ・クラフティング①業務自体のクラフティング：具体的な業務の内容や方法を変更したり，工夫を加えてみようとする②関係性のクラフティング：仕事の遂行に関連する他者（同僚，上司，顧客，取引業者等）との関係性を増やしたり，関わり方を変えてみようとする③仕事の捉え方のクラフティング：個々の業務や仕事全体の意味や目的の捉え方を変えてみようとする

1. ジョブ・クラフティングとは(4)3種類のジョブ・クラフティング〇事例(a)：メールマガジン発行業務①業務自体のクラフティング:メールマガジンをお客様の開封率がわかるように変更した（テキスト形式→HTML形式）ことで，お客様の反応を見られるようになり，メールマガジン発行業務に面白みを感じるようになりました。
②関係性のクラフティング: メールマガジンの終わりに「編集後記」を付けることで，発行者の「顔」が見えるようにした
ところ，お客様および社内からも感想が送られてくるようになり，業務がさらに面白くなりました。
③仕事の捉え方のクラフティング：以前まではメールマガジンの発行を義務的に捉えていたところがありましたが，お客様へ情報提供することでお客様からの認知を得る活動であるという認識をもつようになり，業務に対していっそう責任感が生まれました1. ジョブ・クラフティングとは(4)3種類のジョブ・クラフティング〇事例(b)：若年層のささやかなジョブ・クラフティング(b)メールの作成や〇〇料の計算など、テンプレート化した業務に関してはストップウォッチで時間を測って自主的にタイムアタックを行うようにした。業務の速度が上がったことに加え、前回の結果と比べて一喜一憂しながら、自分を励まして業務に臨むことができるようになった。

1. ジョブ・クラフティングとは(4)3種類のジョブ・クラフティング〇事例(c)：若年層のささやかなジョブ・クラフティング(c)商談が生まれた時にしか取引先の対面の現地とやり取りをしていなかったので、お互い自らの主張を譲らず良好な関係を築けていなかったが、業務外の些細なやり取りもチャットなどでやり取りすることによって以前と比較し、良好な関係を築けたし、対面の担当者にも思いやりを持てるようになった。

1. ジョブ・クラフティングとは(4)3種類のジョブ・クラフティング〇事例(d)：若年層のささやかなジョブ・クラフティング(d)所属部署で進めているDX業務を単なる効率化として取り組むのではなく、5年後10年後のビジネスモデルを想像して業務に取り組むと、単なる作業ではなく、ワクワクした気持ちで取り組むことができるようになった。

2. ジョブ・クラフティングが注目される背景

働き方改革の推進• 長時間労働の是正に向けた業務効率化推進• ダイバーシティ尊重のための柔軟性拡大

コロナ禍への対策

自律的な働き方への期待
コミュニケーションの希薄化

【参考】リクルートマネジメントソリューションズ発行『RMS Message』
第59号 特集「自律的に働く」 p.24より引用

一般社員：80.7%

管理職94.2%

【参考】リクルートマネジメントソリューションズ発行『RMS Message』
第59号 特集「自律的に働く」 p.24より引用

自分自身は，自律的に働きたい(84.1%)

働き方や生き方を，個人が選択することを奨励する会社で働きたい(88.0%)

2. ジョブ・クラフティングが注目される背景

自律的な働き方への期待
コミュニケーションの希薄化

ジョブ・クラフティング[組織]変化に対応した
マネジメント力の強化の必要性[個人]働きがいのセルフ・プロデュース力向上の必要性

【参考】ジョブ・クラフティング研究の増加
140

120

100

806040

ジョブ・クラフティングの提唱

200

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

2014

2015

2016

2017

2018

研究データベース（Web of Science）におけるヒット件数

2019

2020

３．ジョブ・クラフティング研究の基本モデルと注目トピック(1)ジョブ・クラフティング研究の基本モデル①：効果
ジョブ・クラフティング

業務自体のクラフティ
ング
関係性のクラフティ
ング
仕事の捉え方のクラフ
ティング

直接的な影響仕事とのミスマッチ感の解消
ワーク・エンゲージメントの向上
仕事の意義深さの認知向上期待される効果

個人のウェルビーイング（幸せ感）の向上
チームや組織の成果向上

３．ジョブ・クラフティング研究の基本モデルと注目トピック(2)ジョブ・クラフティング研究の基本モデル②：影響要因• ジョブ・クラフティングの実践は，職務特性，職場環境，個人要因などによって左右される。

• ジョブ・クラフティングをまずやってみることが次の実践を誘発するというフィードバック・ループも生じうる

ジョブ・クラフティングの実践

ジョブ・クラフティングの動機

職務特性：自律性等

職場環境：社会的サポート等

個人要因：マインドセット等

仕事上のアイデンティ
ティや仕事の意味づけの変化３．ジョブ・クラフティング研究の基本モデルと注目トピック(3)ジョブ・クラフティング研究の注目トピック(a)動機の志向性• 自分にとって望ましい状態の達成を促進しようとするジョブ・クラフティング（促進志向JC）と、自分にとって望ましくない状態を避けようとするジョブ・クラフティング（回避志向JC）を分類(b)周囲との影響関係• ジョブ・クラフティングが同僚の態度・行動にもたらす影響についての検討(c)きっかけとしての組織外の活動• 越境経験がジョブ・クラフティングを促進する効果があることに注目【参考】越境活動（社外活動）の影響• 社外活動に参加することが，相互作用の増加などを通じて，ジョブ・クラフティングの促進につながる
勉強会・異業種交流会
地域コミュニティ「新しいスキルと試行錯誤」「相互作用」

ジョブ・クラフティング

ボランティア
趣味・サークル「人脈の拡大」石山恒貴(2018)「副業を含む社外活動とジョブ・クラフティングの関係性」『日本労働研究雑誌』691号をもとに作成

４．ジョブ・クラフティングのマネジメント• ジョブ・クラフティングの実践は基本的には組織・個人双方にとって望ましい効果を持つ• そうした効果の実現に向けて，ジョブ・クラフティングの促進を図るとともに，逆機能を最小化するマネジメントが求められる(1)ジョブ・クラフティングの促進(2)個人レベルの留意点(3)チームレベルの留意点(4)マネジメントの基本的な方向性

４．ジョブ・クラフティングのマネジメント(1)ジョブ・クラフティングの促進①基本姿勢としての主体性（能動性）尊重• マネジャー自身が実践• コーチング（答えを与えるのでなくて，問いかける）②影響要因を変化させる• 個々の職務自律性を高める→エンパワーメント• 社会的サポートの向上→マネジャー自身によるサポート→相互にサポートし合う風土の醸成

４．ジョブ・クラフティングのマネジメント(2)個人レベルの留意点
留意点①：諸刃の剣としての高自律性• 高自律性がストレス増大を招く可能性• 労働強化になりうるという指摘もある

留意点②：独りよがりな「自分事」化のリスク• 属人化・ブラックボックス化• 過度な回避志向JCによるネガティブな影響（特に関係性の回避志向JCに注意）４．ジョブ・クラフティングのマネジメント(3) チームレベルの留意点
留意点①：業務の相互依存性の見極め• 一人のジョブ・クラフティングが，同じ部署の同僚や他部署の業務遂行に，しわ寄せや負の影響をもたらす可能性

留意点②：一貫性と個別性のジレンマ• それぞれがジョブ・クラフティングを行った
結果，組織（部署）としての一貫性が損なわれる恐れ４．ジョブ・クラフティングのマネジメント(4)マネジメントの基本的な方向性① ジョブ・クラフティングが長期的な成果に結実すると信じて，促進する姿勢を堅持し，自ら実践する② メンバーが，自身のジョブ・クラフティング実践をオープンにできる職場風土を醸成する③ メンバー間の業務の相互依存性を把握しつつ，組織やチームのミッションやビジョンを参照しながら，ジョブ・クラフティングの範囲や是非の判断軸を徐々につくりあげ，共有する

Takeaway Message• 昨今の状況を踏まえると，ジョブ・クラフティングをキーワードに，従業員が働きがいのセルフ・プロデュース力向上を支援することが，マネジャーや人事部門の課題となるだろう• ジョブ・クラフティングのポジティブな効果を高めるには，促進を図りつつ，逆機能を最小化するための微妙なマネジメントが求められる

最後に宣伝を・・・• 10月末頃にジョブ・クラフティングについてのビジネスパーソン向けの書籍（仮題『「ジョブ・クラフティング」で始めよう 働きがい改革・自分発！』）を出版します。
• 詳細は，Twitter(@takaoyoshiaki)やホームページ(https://www.ytakao.net/)でご案内します。