エイジフレンドリーホテル宣言「どなたにもやさしいホテルを目指して」
エイジフレンドリーホテル宣言
秋田キャッスルホテルは、2014年11月1日をもって、どなたにもやさしい「エイジフレンドリーホテル」を目指します。
秋田市はこれから迎える超高齢社会を見据え、2009年に「エイジフレンドリーシティ構想」を打ち出しました。エイジフレンドリーシティとは、2007年に世界保健機関（ＷＨＯ）において提唱された構想であり、「高齢者にやさしい都市」を意味します。都市を高齢者が暮らしやすい環境にすることは、「生涯を通じて活動的な生活を送る」ための基盤となり、ひいてはあらゆる人々にとって暮らしやすい環境となることにつながります。
秋田キャッスルホテルは、この主旨に賛同し、これに「楽しむ」というホテルならではの機能を融合させ、あらゆる人が生涯を通じて快適に利用できるホテル「エイジフレンドリーホテル」を目指すことにいたしました。
秋田キャッスルホテルを訪れるすべてのお客様にとって「安全性・快適性・よく見え、よく聞こえること・敬意を払った接客マナー」が配慮された場所であること。そしてそこに「楽しさ」があること。「楽しんでいただける」要素を備えていることが、わたしたちの目指す「エイジフレンドリーホテル」であると考えます。
サービスを、よりキャッスルらしく。わたしたち秋田キャッスルホテルのCSR（企業の社会的責任）活動であり、秋田キャッスルホテルが考える「エイジフレンドリーホテル」です。

概要■目的
秋田キャッスルホテルが、訪れるすべてのお客様にとって「安全性・快適性・よく見え、よく聞こえること・敬意を払った接客マナー」が配慮され、「楽しんでいただける」要素を備えた場所になること。
■エイジフレンドリー委員会立ち上げ：2014年5月■今後の取り組み
以下のとおり方針を定め、永続的に実行して参ります。
【ソフト】わかりやすさ・見やすさを優先したご案内・印刷物・館内表示、接遇の改善など【ハード】設備面の改善【プラン】ホテルならではの「楽しい」ひとときのご提案

秋田県秋田市中通1-3-5〒010-0001

TEL：018-834-1141（代） ／ MAIL：info＠castle-hotel.co.jp

エイジフレンドリーホテル宣言「どなたにもやさしいホテルを目指して」
取り組み実績報告

2022「観光施設における心のバリアフリー認定制度」
宿泊施設として認定

国土交通省 観光庁が定める「観光施設における心のバリアフリー認定制度」に2022年3月18日発表の宿泊施設として認定されました。
※宿泊施設としては秋田県内初の認定「観光施設における心のバリアフリー認定制度」とは、様々な心身の特性や考え方を持つすべての人々が、相互に理解を深めようとコミュニケーションをとり、支え合う社会を実現するため、バリアフリー対応や情報発信に積極的に取り組む姿勢のある観光施設を対象とした認定制度です。
秋田キャッスルホテルでは、訪れるすべてのお客様に「安全性・快適性・よく見え、よく聞こえる事・敬意を払った接客マナー」が配慮され、さらに「楽しんでいただけること」を目指し取り組みを行っており、その中心となるのが、どなたにもやさしいホテル「エイジフレンドリーホテル」としての活動です。
その活動をソフト面から評価いただきました。

SDGs推進活動の一環として地域の企業と合同周辺地域ので行う「ラス金 クリーンアップ活動」に当委クリーンアップ活動へ参加員会も参加し、ホテル周辺を清掃しました。美
しいまちを目指すのはもちろん、環境意識の向上や、周辺地域の状況把握にも役立つ活動となりました。

・2022年5月：9名
認知症サポーター養成の前年までに受講した88名に加え、社内に計97名の認知症サポーターが誕取り組み生しました。

秋田県秋田市中通1-3-5〒010-0001

TEL：018-834-1141（代） ／ MAIL：info＠castle-hotel.co.jp

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取り組み実績報告
2021
コロナ禍の今だからこそ、まちと共に歩んできた私たちがまちを灯す光とクリスマス展示なり、心安らぐ場所でありたい。そんな願いを込め、ホテルスタッフ手作

まちとわたしのクリスマスりのペーパークラフトで館内を装飾。クリスマスの時期に温もりのある空間を提供しました。

以前に視覚障がい者対応研修を受けたスタッフが先生となり、社員向けに視覚障がい者対応研修対応研修を実施。視覚障がい者についての理解を深めるとともに、実践的なご案内方法について学びました。

「ほじょ犬マーク」や「ヘルプマーク」「白杖SOSシグナル 普及啓発シ
障がい者マーク普及へのンボルマーク」など、身近に見かける障がい者に関係するマークについて、取り組みその意味の理解とマークの普及のため、スタッフへのクイズ形式での問題提起や、館内へのオリジナルポスター掲示など普及活動に努めています。

秋田市エイジフレンドリー
パートナー表彰「エイジフレンドリー賞」受賞

秋田市がWHOグローバルネットワークへ参加し10年の節目を迎えたことを機に、エイジフレンドリーシティの実現に向けて優れた取り組みを行っているパートナーを表彰するものです。あらゆる人が快適に楽しむことが出来ることを目指した当社の取り組みが評価され「エイジフレンドリー賞」を受賞しました。

2020
・2020年2月：14名
認知症サポーター養成の前年までに受講した74名に加え、社内に計88名の認知症サポーターが誕取り組み生しました。

秋田県秋田市中通1-3-5〒010-0001

TEL：018-834-1141（代） ／ MAIL：info＠castle-hotel.co.jp

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取り組み実績報告
2019年
現代において、高齢の方やハンディキャップをお持ちの方への対応方法は、ユニバーサルマナー検定への特別なものではなくひとつの「マナー」です。多様な人々への対応スキル

取り組みや知識の習得へつなげる検定が、ユニバーサルマナー検定です。
当社スタッフ6名が3級を取得、４名が２級を取得しました。
１Ｆダイニングレストラン「ザ・キャッスル」のランチメニュー変更に伴レストランメニューブック

いユニバーサルデザインの考えを取り入れた、より見やすく選びやすいメ

表示改善

ニューブックへと改善をしました。
色覚障害の方にも判別しやすいよう、視認性や可読性に優れた文字のフォントや大きさ、色使いなどに配慮したメニューブックを目指しました。

視覚支援学校の教諭を講師に迎え、社員向けに対応研修を実施。
視覚障がい者対応研修

冬休み子どもイベント
パティシエ体験
おかしの家をつくろう!!

視覚障がい者についての理解を深めるとともに、実践的なご案内方法について学びました。

子どもたちにホテルの仕事に親しんでもらうことを目的に、「おかしの家」をつくるパティシエ体験を開催いたしました。
ホテルパティシエの手ほどきの元、組み立てから飾りつけまでを行い、オリジナリティあふれる作品が完成しました。夢中で取り組む姿は、保護者の皆様も感心するほどでした。

2018年
・1Ｆ正面エントランス：点字ブロック・案内用インターフォンの設置
バリアフリーへの取り組み

・1Ｆ広小路側出入口：点字ブロック・案内用インターフォンの設置

・駐車場2Ｆ、4Ｆ 風除室出入口:自動ドアへ改修、スロープの設置

・駐車場4Ｆからホテル側への連絡階段:車いす用階段昇降機の設置
・1階北館 一般共用トイレ(男性)秋田県秋田市中通1-3-5:手摺の設置〒010-0001

TEL：018-834-1141（代） ／ MAIL：info＠castle-hotel.co.jp

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取り組み実績報告
2017年
バリアフリーの社会づくりを積極的に推進する企業として、当社の取り組
秋田県バリアフリー推進賞

みが評価されました。設備面でのバリアフリー化を「活動部門」受賞

計画的に進めているほか、認知症サポーター研修を実施し、ソフト面の充実を図っている点などが評価されました。
・1Fダイニングレストラン「ザ・キャッスル」：バリアフリー化

バリアフリーへの取り組み

・1Ｆ南館ロビー階段:手摺の設置・1Ｆ南館 車イス用トイレ：多目的トイレに改装（多目的トイレ用自動ドアに改修、手摺の改善、跳ね上げ手摺の設置
おむつ交換台の設置、ベビーチェアの設置、壁面収納椅子の設置）
・1Ｆ北館 多目的トイレ：改装（手摺の改善、収納式多目的シートの設置、化粧鏡の設置）
・ユニバーサルルーム：改装

・2017年6月：10名
認知症サポーター養成の・2018年3月：10名

取り組み

前年までに受講した62名に加え、社内に計82名の認知症サポーターが誕生いたしました。

2016年
シェフの手ほどきで、好きな動物のかたちにパンを成形、焼き上がりまで親子で愉しむ！

「特製ごちそうランチ」を堪能し、自分で作ったパンがお土産になる「親夏休み・動物パン作り教室

子パン作り教室」を開催いたしました。
夏休みのモノ作り体験は、楽しく学びながら子どもの感性を刺激する、素敵な自由研究となりました。

・2016年2月：23名
認知症サポーター養成の・2016年6月：20名

取り組み

前年までに受講した19名に加え、社内に計62名の認知症サポーターが誕生しました。

秋田県秋田市中通1-3-5〒010-0001

TEL：018-834-1141（代） ／ MAIL：info＠castle-hotel.co.jp

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取り組み実績報告
2015年
秋田市
エイジフレンドリー

秋田市とともにエイジフレンドリーシティ実現に向けて取り組む「エイジフレンドリーパートナー」第3号として当ホテルが登録されました。

パートナー第3号登録認知症について正しく理解し、ご本人やそのご家族を見守り、支援する認知症サポーター養成の「認知症サポーター」。 委員会メンバーが「認知症サポーター養成講

取り組み座」を受講。社内に計19名の認知症サポーターが誕生しました。
・2015年2月：8名
・2015年4月：11名

開業45周年を記念し、秋田市内の幼稚園に通うお子様から絵を募集。
秋田市内の子どもたちによる夏は「花火」冬は夢のクリスマス」をテーマにお絵かき展を開催しました。

お絵描き展

クリスマスにはキャッスルサンタが幼稚園を訪問。ホテルメイドのお菓子を袋に詰めて、絵を描いてくれたお子様たちのもとを訪れました。

2014年
・1F北館南館通路
バリアフリーへの取り組み：館内表示の増設

・1F南館エスカレーター横：手すりの設置
・1F冬季ロビー：マットの設置

第9回目にFOIFAとの合同ミーティングを開催
FOIFAとの合同ミーティング〈FOIFA出席者〉理事長
副理事長

穂積 恒氏
アユック・クリスチャン氏

渡辺まり子氏秋田県秋田市中通1-3-5〒010-0001

TEL：018-834-1141（代） ／ MAIL：info＠castle-hotel.co.jp