【病院理念】【基本方針】～市民が安心できる医療の提供～

市民に適切な医療の提供
地域に貢献する医療の構築
健全経営の確保

ごあい

年に国保直

さ正つ庭

鹿島台分院長大敏

島台駅から歩いて５分の便利な 位 置 に あ り ま す。 病 院 内 は

清 潔 で 明 る く、 ゆ と り 空 間 もあ り、 患 者 さ ん が く つ ろ げ る

環 境 と な っ て い ま す。 診 療 科

は 内 科、 外 科、 整 形 外 科 の ３

当 院 は、 昭 和

営 診 療 所 と し て 発 足 後、 鹿 島

害救急医療の関連学会でも紹対応のモデルケースとして災外 へ の 避 難 を 行 い、 地 震 災 害

出 さ ず、 全 入 院 患 者 さ ん の 院

努 力 に よ り、 一 人 の け が 人 も床による慢性期医療の遂行のの 回 復 期 医 療、 さ ら に 療 養 病んのリハビリテーションなど度な医療を受けられた患者さ

域 の 二 次 救 急 医 療、 本 院 で 高

当 院 の 使 命 は、 鹿 島 台 地

床科 で 常 勤 医 は ４ 名 で す。 病 床床、 慢 性 期 病 棟

台町の地域医療の要としての般病棟

数は急性期および回復期の一年の宮城県北部地

役 割 を 担 っ て き ま し た。
平成

介 さ れ ま し た。 し か し、 老 朽

３本の柱として地域の強化を床 で す。

化した建物は甚大な被害を受

目 的 に 掲 げ て い ま す。 ま た、より免震構造の新病院が再建

在宅診療や特養施設への往行 っ て い ま す。

診、 住 民 の 方 々 の 健 康 診 断 も年の市

こ れ か ら も、 地 域 の 皆 さす。

関でありたいと願っていま町 村 合 併 に よ り、 本 院 と 連 携が で き ま し た。 平 成

竣 工 し、 業 務 を 開 始 す る こ とれ、 平 成

けて建て替えを余儀なくさ

30

地域包括ケアも視野に入れたの計

40
年災害復旧事業に

震 の 際 に は、 病 院 ス タ ッ フ の70んとともに歩んで行く医療機
段 と 広 が り ま し た。
当院はＪＲ東北本線の鹿① 市民病院だより 2017 年 03 月号

22

することで医療提供の幅が一18

本院１階 総合医療支援センター内
午前８時３０分～午後４時３０分

：：場所
開設時間

1517

2017 年 3 月 1 日発行【年 4 回発行】
大崎市病院事業 広報誌〈№４〉

市民病院だより編集・発行／病院経営管理部総務課 ℡ 0229-23-3311（内線 3503）〒 989-6183 大崎市古川穂波三丁目 8 番 1 号
Web http://www.h-osaki.jp
E-Mail soumu-och@h-osaki.jp
ご意見・ご感想は上記までお待ちしてます。

大崎市民病院理念・基本方針

お 知 ら せ本院では、難病疾患にかかる相談窓口を設置しています。不安、心配ごとなどありましたら、相談窓口までお気軽にご相談ください。

問：地域医療連携室（相談・退院支援担当） ０２２９- ２３- ３３１１ （内線１２１４）

個人情報の取り扱いに関する意識調査結果報告
１

調査の目的
院内の個人情報の取扱いについて、職員一人ひとりの意識が昨年度の職員意識調査からどのように変化したかの調査を行い、実態と強化すべき対策を明確に把握し、早急に取り組まなければならない課題を整理することを目的として実施しました。
調査結果がまとまりましたので、結果の概要と今後の課題を報告します。なお、結果の詳細は、大崎市民病院のウェブサイトに掲載していますので、ご覧ください。

２

実施状況

（１） 対象者（３）調査実施方法

病院事業で勤務する全職員（委託、契約業者職員含む。病休、産休、育休者を除く）（２） 調査期間

無記名調査票の提出による（４）回収結果
対象者数

回答数

回答率

１，７２２名

１，７０１名９８．
８％

平成２８年１０月２７日から１１月８日（１３日間）

全体

３

調査結果

■回答者の属性
委託業者2
※④）
委託業者2
（（※④）
235人
13.8%
235人
13.8%

＜ Q あなたは個人情報について適切な取扱いをしなければならないという意識を持っていますか＞
無回答
26人
1.5%
無回答
26人
1.5%

平成28年度
平成28年度（N=1701）（N=1701）

委託業者1
委託業者1
（医療事務系）（医療事務系）
119人
7.0%
119人
7.0%
（※②）
メディカルアシスタント（※②）
メディカルアシスタント
・・（※③）
医療クラーク（※③）
医療クラーク
・・
看護補助者
看護補助者
156人
9.2%
156人
9.2%

持っていない0.4%
持っていない
0.4%

医師
147人
8.7%
医師147人
8.7%

看護師
看護師
672人
39.5%
672人
39.5%

一般事務155人
155人
9.1%
一般事務
9.1%

（※①）
コメディカル（※①）
コメディカル
191人
11.2%
191人
11.2%

※①
医師・看護師以外の医療従事者 ※③※③
医師事務作業補助者※①
医師・看護師以外の医療従事者
医師事務作業補助者※②
医師・看護師等作業補助者※④
清掃委託業者、警備委託業者、給食委託業者、※②
医師・看護師等作業補助者※④
清掃委託業者、警備委託業者、給食委託業者、システム運用委託業者等
システム運用委託業者等

持っている
持っている
98.5%
98.5%

無回答
無回答
1.1%
1.1%
持っていない
0.4%持っていない
0.4%

持っている
持っている
98.8%
98.8%

平成27年度
平成27年度（N=1681）（N=1681）
0%
0%

20%
20%

40%
40%

60%
60%

無回答
無回答
0.8%
0.8%
80%
80%

100%
100%

分析・課題

調査の結果、改善策が功を奏し職員一人ひとりの意識の変化を感じ取れるものとなりました。しかし、「適切な取扱いの意識」、「再発防止の行動」など、昨年度の調査結果と比較し悪化した項目や「個人情報の閲覧」、「情報の持ち出し」など、昨年度の結果と比較して改善が図られているものの、いまだに個人情報を適切に取扱っていない職員が存在しているため、さらなる対策が必要であることが明らかとなりました。また、改善策を評価していない意見もあり、この調査から浮かび上がった課題を整理し、現在実施している職員研修や電子カルテ利用状況のチェック体制などを継続しながら、より効果的な対策を実施していきます。

今後の対策 効果の検証により、 ７つの対策の見直 新たな制度しを図りながら継続して実施します。
１参加型研修の開催
２職場風土の改善と公益通報者保護制度の周知徹底（１) 管理監督者研修会の開催（２) 公益通報者保護制度の積極的活用に向けた周知の徹底
３システム機能の見直しとシステム操作研修の実施（１) 電子カルテの閲覧制限機能の充実強化（２) 電子カルテの閲覧履歴の参照機能の充実強化（３) 職種及び経験年数に応じたシステム操作研修の実施
４職種に応じた不要権限の見直し
５定期的なアクセス履歴の抽出や抜き打ち調査の実施
６処分基準の見直し
７病院事業職員としての自覚の醸成

１マイナンバー制度への対応
マイナンバーを取扱う専用領域（個室）の確保や取扱う職員の制限、情報を保管するサーバーの独立化といった組織的安全管理措置、人的安全管理措置、技術的安全管理措置を考慮し対策を講じています。
２要配慮個人情報への対応
平成２７年９月９日に公布された改正個人情報保護法
においては、特に慎重な取り扱いが求められる個人情報（病歴など）を要配慮個人情報として定義されました。
本改正を受け、患者本人の同意なく第三者への情報提供をしないなどの適正な運用を職員へ周知するとともに、申請書の様式変更など必要な対策を講じています。
問：総務課コンプライアンス対策室
０２２９- ２３- ３３１１（内線３９２４）

市民病院だより 2017 年 03 月号②

患 者 満 足 度 調 査 結 果 報 告１

はじめに
当院では、入院および外来の患者さんとそのご家族からご意見をいただいてそれを分析し、患者サービスの改善や質の向上を図ることで、より一層の期待に応えられる病院づくりを目指すために、「患者満足度調査」を実施しています。
当院の理念である「市民が安心できる医療の提供」を、実践するために役立てていきたいと考えています。
ご協力いただきました皆さまにお礼を申し上げるとともに、ここにその集計結果の一部を抜粋して報告します。

２

実施状況

（１） 対象者および調査期間（２）回収結果

入院患者さんとそのご家族
平成２８年９月２６日から１０月２３日（２８日間）
外来患者さんとそのご家族
平成２８年９月２６日から

３

９月２７日（２日間）

区分

配付数

回答数

回答率

入院

１，３４８枚

４８１名

３５．７％

外来

２，０５３枚

９３４名

４５．４％

調査結果

入院

外来

性別

性別

当院を総合的にどう思うか

当院を総合的にどう思うか

外来では、高齢者の利用が多く、利用者の分析 約６割は６０歳以上となっています。

「当院利用の理由」
については、入院および外来ともに「設備が良い」が約５割を占め、次いで「良い医師がいる」が約２割となりました。
「職員」
については、すべての職種で「満足」「やや満足」が約８割となりました。「入院中の食事」については、約４割が「満足」「やや満足」に対し、「やや不満」「不満」は約２割となりました。
全体的に、「今後も当院を利用したいか」「当院を紹介したいと思うか」の問いには、入院では約７割、外来では約５割が「思う」と回答しています。しかし、「当院を総合的にどう思うか」について、「満足」との回答は、入院では約４割、外来では約３割に留まりました。
調査の結果、ご満足いただいている点もありますが、ご不満に感じられている点も多々ありますので、さらにご満足いただける病院を目指して、皆さんからいただいた貴重な意見を参考に、ご指摘いただいた点については早急に改善します。また、アンケートを通し、感謝や励ましの言葉もたくさんいただきました。
今後も病院サービスの向上に向け精進していきますので、ご理解とご支援をよろしくお願いします。

記 述 に 対 す る 回 答 な ど【ご指摘いただいた点】

なお、診察待ち時間については、再三ご提言をいただき、○看護師の対応がきつくて、聞きたいことが聞けなかった。

改善に向けた話合いを行っています。しかし、緊急時や検査○病院内が広く、どこに何があるのか分からない。などによっては、診察順番が前後する場合もあります。待ち○診察待ち時間が長い。など

時間が長くなる場合には、これまで以上に職員からお声掛け＜回答＞やご説明をさせていただきますので、ご理解願います。

ご迷惑をおかけし大変申し訳ありません。患者対応に関し【お褒めいただいた点】て、院内で全職員を対象とした接遇研修会を実施するなどの○患者の気持ちをよく理解してくれた。

取り組みを行っていますが、今後さらに接遇のあり方につい○早朝や夜中でも嫌な顔せずに対応してくれた。て、関係部署で話し合いを行い、利用者本位に立った対応を＜回答＞

心掛けていきます。
また、院内の配置図や案内表示については、入院前にお渡しする「入院案内」
や外来にはフロアマップの設置、壁や掲示板に分かりやすい表示を心掛けていますが、ご不明な点はお近くのスタッフにお気軽にお声掛けください。

③ 市民病院だより 2017 年 03 月号

お褒めのお言葉ありがとうございます。これからも、患者さんが安心して医療を受けられるよう、心のこもった質の高い医療を提供するため努力していきます。
問：総務課安全推進室
０２２９- ２３- ３３１１（内線３９２２）

夜間救急
電話相談

みんなで考えよう！ 救急医療のこと

宮城県こども夜間安心コール

夜間救急センター

地域の医療機関

救急救命センター

主に軽症者の診療

主にかかりつけ患者の診療

主に重症・重篤な患者の診療

大 崎 市 の 救 急 医 療 体 制
直接受診

＃8000
ダイヤル式、PHS などで＃8000 が使えない時は
夜間救急☎022-212-9390

電話相談

大崎市大人の夜間救急電話相談

救急現場☎0120-349-119※ともに午後７時から翌朝８時まで

患者

夜間救急センター
地域の医療機関
救急度の判定宮城県こども判断に迷ったら…
救急要請
主に軽症者の診療
主にかかりつけ患者の診療搬送先の選定夜間安心コール

12,000

直接受診＃8000
ダイヤル式、PHS などで＃8000 が使えない時は☎022-212-9390

救急救命センター
主に重症・重篤な患者の診療

過去１０年間の利用患者の重症度内訳
救急搬送

救命救急センター【役割】
主に軽症な患者の診療【役割】
主に重症・重篤な患者の診療

【診療科】
内科・外科

【診療科】
すべて

【診療時間】【診療時間】
月曜日～金曜日24 時間 365 日
19 時 15 分から 22 時まで※月・水は外科休診
土は 15 時から 22 時まで【休診日】
日曜日・祝日・年末年始（12/29 から 1/3 まで）࿩˒‫ڬ‬

10,000大崎市大人の夜間救急電話相談
8,000☎0120-349-119
6,000※ともに午後７時から翌朝８時まで4,000

夜間急患センター

救急搬送

救急現場
患者

2,000

救急度の判定0
判断に迷ったら…
H18 H19 H20 H21 救急要請
H22 H23 H24 H25 H26 H27
搬送先の選定夜間救急
電話相談

１次（軽症）

２次（中等症）

３次（重症）

その他

こんなときは迷わず１１９番！
過去１０年間の利用患者の重症度内訳

こんなときは！迷わず 大人の場合
12,000࿩˒‫ڬ‬

10,0008,000
夜間救急センター
地域の医療機関
救急車を呼びましょう

宮城県こども6,000
夜間安心コール

主に軽症者の診療

主にかかりつけ患者の診療「県北で唯一の救命救急センターが大崎市にある」

顔が動きにくい、しびれる、ゆがむなど
このことは、住民の皆さんにとって安心した
救急救命センター●
視野がかける、二重に暮らしができる、いざとなったとき救命救急セ
見える
主に重症・重篤な患者の診療● ろれつがまわりにくンターがあると心強いことだと思います。
い、話せない
●

4,000
＃8000
●唇の色が紫色
しかし、この１０年間の救命救急センターの2,000
ダイヤル式、PHSなどで●顔色が明らかに悪い
利用状況（左下）を見て分かるように、約６割が＃8000 が使えない時は● 胸の中央が締め付け
0☎022-212-9390 H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27
軽症患者の受診となっています。
られる、圧迫される
救急搬送
１次（軽症）
２次（中等症）
３次（重症）
その他●痛む場所が移動する
特に『薬がなくなった』、『日中は忙しいから大崎市大人の● 激しい下痢や嘔吐で水● 支えなしで立てない、救急現場
夜間救急電話相談
夜に受診しよう』といったマナー違反となる受●意識・返事がない
分が取れず食欲がない
ふらつく● 激しいお腹の痛みで苦●呼吸が弱い☎0120-349-119
診が多くなっていますので、絶対にお止めくだ※ともに午後７時から● 食べ物をのどにつしがる
患者さい。
翌朝８時まで●突然のしびれ
まらせて呼吸が苦しい●力が入らなくなる● 顔が動きにくい、
このまま、軽症患者が増え続けると大崎市のしび
救急度の判定●突然の激しい頭痛●手足が硬直している
判断に迷ったら…
救急要請
れる、ゆがむなど救急医療は崩壊し、実際、自分や家族が一刻を●高熱が続く
搬送先の選定直接受診

幼児の場合

こんなときは！迷わず 大人の場合
救急車を呼びましょう

視野がかける、二重に争う状況のときに救命救急センターや救急車見えるが利用できないということになりかねません。
● ろれつがまわりにくい、話せない
●救命救急センターの利用状況●●

唇の色が紫色過去１０年間の利用患者の重症度内訳
顔色が明らかに悪い
12,000
幼児の場合࿩˒‫ڬ‬
10,0008,000

激しい下痢や嘔吐で水6,000分が取れず食欲がない
4,000● 激しいお腹の痛みで苦
2,000
しがる
●

「もう一度考えてみましょう！

胸の中央が締め付け大崎市の救急医療のこと」
られる、圧迫される●痛む場所が移動する
本当に必要なときに必要な方のために・・・● 支えなしで立てない、ご理解とご協力をお願いします。
ふらつく●

意識・返事がない
呼吸が弱い● 食べ物をのどにつ●突然のしびれ0
まらせて呼吸が苦H18 H19 H20 H21 H22 H23 H24 H25 H26 H27
問：地域医療連携室（救急担当）
しい●力が入らなくなる
１次（軽症）
２次（中等症）
３次（重症）
その他
０２２９- ２３- ３３１１ （内線１２０１）●突然の激しい頭痛●手足が硬直している●高熱が続く
●●市民病院だより 2017 年 03 月号④