2019 年 3 月 24 日
報道関係者各位
プレスリリース株式会社 日本能率協会総合研究所

高齢者の困りごとの背景にある未充足ニーズから未来の新商品・サービスのヒントをつかむ〜「高齢者未充足ニーズ調査 2019 年」を発表〜
株式会社日本能率協会総合研究所（東京都港区・代表取締役社⻑︓譲原正昭）は、このたび、高齢者が加齢にともなって直面する様々な「困りごと」に注目し、その困りごとの背後にある「未充⾜ニーズ」を探索することを目的として、⾃主企画調査を⾏いました。
この調査は、2018 年に弊社で実施した「高齢者ライフスタイル構造基本調査 2018 年」に続く、高齢者 60〜90歳に着目したレポートシリーズの第 2 弾です。主に新商品開発に携わる方を対象に、高齢者マーケティングのヒントを届けることを目的として実施致しました。
高齢者ライフスタイル構造基本調査と同様、全国に居住する 60 歳から 90 歳までの高齢者を対象に、大規模郵送調査によって回答データを得ています。インターネット調査ではリーチできないインターネット未利⽤者や IT リテ
ラシーの低い高齢者、後期高齢者（75 歳以上）のデータを含む、信頼性の高い調査結果です。
このレポートでは、高齢者が直面する困りごとに対して「何か良い商品やサービスを利⽤することで解消・改善したい」と考える傾向が高い困りごとを「未充⾜ニーズが高い困りごと」とみなし、分析を⾏っています。今回のリリースでは、その結果の一部をご紹介いたします。
調査結果のご紹介

1. ⼤規模郵送調査に先⽴って実施した、高齢者 10 名に対するパーソナルインタビュー調査により、高齢者が生活の中で直面する「57 項目の代表的な困りごと」を導出。
2. 困りごとの内容によって、未充足ニーズの年代別傾向は異なる。たとえば「何かにつかまらないと⽴ち座りが⼤変」「⻑い距離を歩くことがおっくうだと感じる」といった困りごとは、高齢になるほど発生頻度が高まり、その傾向と連動して「何か良い商品やサービスを利⽤することで解消・改善したい」の割合が高くなる。80 代後半で改善意欲は３割を超える。
3. 高齢になるほど発生頻度は高くなるものの、商品・サービスによって解消する意欲が高まらない困りごともある。たとえば「玄関先・ベランダ・庭などの掃除や手入れがおっくうだと感じる」
は高齢になるほど徐々に発生頻度が高まるものの「商品・サービスによって改善したい」の割合は年代問わず 1 割未満である。他には「字を書くとき手が震えたり、⼒が入らない」といった困りごとに同じ傾向がみられる。
4. 高齢になるほど商品・サービスによる改善意欲が低下する困りごととして「肌のシミ・しわが増えたと感じる」が挙げられる。

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調査名

高齢者未充⾜ニーズ調査 2019年

調査期間

2019年2月1日 〜 2月15日

調査対象

日本能率協会総合研究所が保有する「高齢者 6090 リサーチモニター」（全国に居住する 60 歳から 90 歳までの男⼥）

調査方法

郵送調査

回答者数

2,500 名（配布数 4,000 名、回収率 62.5%）
性別・年齢・エリアに基づき⺟集団⼈⼝構成⽐に準拠して回収2

【調査結果１】
⼤規模郵送調査に先⽴って実施した、高齢者 10 名に対するパーソナルインタビュー調査により、高齢者が生活の中で直面する「57 項目の代表的な困りごと」を導出した。

普段の生活全般に関する困りごと

普段の生活で感じるおっくうさ

近くの⽂字が⾒づらいと感じる⻑い距離を歩くことがおっくうだと感じる

遠くの⽂字が⾒づらいと感じる

外出をすることがおっくうだと感じる

⽂章を読んでいて理解するのに時間がかかる

食事の準備がおっくうだと感じる

字を書くとき⼿が震えたり、⼒が⼊らない

掃除がおっくうだと感じる

他人の話し声が聞きとりにくく感じる

洗濯をする、洗濯物を干すのがおっくうだと感じる

相⼿の⾔っていることが、すぐに理解できない布団を干すのがおっくうだと感じる

滑⾆が悪くなった

⼊浴がおっくうだと感じる

飲食時に上⼿く噛めない・噛みづらい

買物がおっくうだと感じる

飲食時に飲み込みにくい、むせるひげそり・化粧がおっくうだと感じる

尿漏れの不安を感じる

おしゃれがおっくうだと感じる

急にトイレに⾏きたくなり、慌てる

玄関先・ベランダ・庭などの掃除や⼿⼊れがおっくうだと感じる

夜中に目が覚める運動など体を動かすのがおっくうだと感じる

何をしようとしたか忘れる
日中、いつの間にか昼寝やうたた寝をする「歩く・⽴つ・座る」に関する困りごと

⾼い所など踏み台が必要な場所での作業に不安を感じる
ちょっとしたことで身体のどこかが痛む

靴を脱いだり履いたりするときにふらつく
まわりの人と同じ速度で歩けない

調理や⾷材の準備のときの困りごと

階段を上がるときにつまずく・つまずきそうになる
階段を下りるときに足をすべらせる・すべらせそうになる

食品・飲料のふたを開けるのに苦労する（気づかない様な）小さな段差でもつまずくことがある

食品パック（豆腐やハム等）の端を開けるのに苦労する

薄暗くなると段差が⾒えず怖い

調理の途中で座って休む（⽴ち続けていられない）（何気ない）段差のない平らな場所で転びそうになる

コンロの⽕の消し忘れが不安になる

何かにつかまらないと⽴ち座りが⼤変

調理中に⽕傷したり、⽕傷しそうになる
調理の途中で鍋をこがす「⾝体・体⼒・認知機能の変化・⽼い」に関する困りごと

料理の味付けが上⼿くいかない
電⼦レンジから料理を出し忘れる

髪の量が減ったり、⽩髪が増えたと感じる

食材が賞味期限切れになる

肌のシミ・しわが増えたと感じる

買物に⾏って必要なものを買い忘れる

太りすぎ、痩せすぎなど体形の変化を感じる
背中がまるくなるなど、姿勢の変化を感じる「新聞や本を読む、テレビなどを視聴する」に関する困りごと

体⼒、筋⼒の低下を感じる
判断の能⼒など認知機能の低下を感じる

新聞を読むと疲れる
本や雑誌を読むと疲れる
テレビの画⾯が⾒づらい
テレビの音が聞きづらい
ラジオの音が聞きづらい3

【調査結果２】
困りごとの内容によって、未充足ニーズの年代別傾向は異なる。たとえば「何かにつかまらないと⽴ち座りが⼤変」「⻑い距離を歩くことがおっくうだと感じる」といった困りごとは、高齢になるほど発生頻度が高まり、その傾向と連動して「何か良い商品やサービスを利⽤することで解消・改善したい」の割合が高くなり、80 代後半で３割を超える。

困りごと︓何かにつかまらないと⽴ち座りが⼤変
１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１１11１１１１１１１１１１

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困りごと︓⻑い距離を歩くことがおっくうだと感じる5

【調査結果３】
高齢になるほど発生頻度は高くなるものの、商品・サービスによって解消する意欲が高まらない困りごともある。たとえば「玄関先・ベランダ・庭などの掃除や手入れがおっくうだと感じる」は高齢になるほど徐々に発生頻度が高まるものの「商品・サービスによって改善したい」の割合は年代問わず 1 割未満である。他には「字を書くとき手が震えたり、⼒が入らない」といった困りごとに同じ傾向がみられる。

困りごと︓玄関先・ベランダ・庭などの掃除や手入れがおっくうだと感じる6

困りごと︓字を書くとき手が震えたり、⼒が入らない7

【調査結果 4】
高齢になるほど商品・サービスによる改善意欲が低下する困りごととして「肌のシミ・しわが増えたと感じる」が挙げられる。

困りごと︓肌のシミ・しわが増えたと感じる8―

本レポートについて －今回のリリースでご紹介した「高齢者未充⾜ニーズ調査 2019 年」は有償にて販売しています。本リリース
ではご紹介できなかった他の困りごとについても、有償版では詳細な分析を⾏っています。詳しくは下記までお問い合わせくださいますよう、お願い申し上げます。
※本リリースに関するお問い合わせにつきましても、下記までお願い申し上げます。

【 レポート販売のご案内 】■アウトプット【高齢者未充⾜ニーズ調査 2019 年】(1)調査報告書（冊子、A4 版・132 ページ)︓2019 年 3 月発⾏(2)集計表（電子データ、性別・年齢別/家族別/経済別/他 クロス集計表一式）
︓2019 年３月発⾏◆集計表にないクロス集計をご希望の際は、オーダーメイド集計にてお承りいたします。
【都度お⾒積りさせていただきます】◆ローデータ（Excel ファイル）は別売りとなります。
【一式 15 万円（税別）】【生活の中の困りごとインタビュー】(3)調査分析レポート（冊子、A4 版・41 ページ)︓2019 年 3 月発⾏※弊社は、本調査にご参加・購入いただいた企業（法⼈・個⼈）以外には、成果物を提供いたしません。ただし、本調査を告知するための限定的な利⽤、及び発刊から一定期間経過後はこの限りではありません。
※本調査の成果物のご利⽤はご参加・購入いただいた企業（法⼈・個⼈）の内部でのご利⽤のみに限らせていただきます。

■調査購入のご案内

本調査は、弊社⾃主企画による調査に複数企業に参加・購入いただく方式で実施いたします。

【高齢者未充⾜ニーズ調査 2019 年】【生活の中の困りごとインタビュー】セット価格
・定価 700,000 円(税別)・ＭＤＢメンバー価格 660,000 円(税別)【高齢者未充⾜ニーズ調査 2019 年】のみ
・定価 600,000 円(税別)・ＭＤＢメンバー価格 580,000 円(税別)【生活の中の困りごとインタビュー】のみ
・定価 200,000 円(税別)・ＭＤＢメンバー価格 180,000 円(税別)【 お問い合せ先 】
株式会社日本能率協会総合研究所
TEL︓03-3578-7607

経営・マーケティング研究部（担当︓⼟井）

FAX︓03-3578-7614

Email︓info@jmar.biz〒105-0011 東京都港区芝公園 3-1-22

本件引⽤の際は、お手数ですが、上記あて掲載紙をご送付ください。

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