ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付
点

申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

申請内容 （記入例）

添付書類等（例）

開示情報の年月日（西暦）必須

2011年7月20日

・添付資料不要

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社エー・エス・ピー・サース

・現在事項全部証明書（会社の登記簿謄
本）- 事業所・事業
事業者名

2

事業者の設立年（西暦）
事業所等の概要
事業所

4

5

1995年
必須

設立年・事業年数

3

事業の概
主な事業の概要
要設立後の事業年数（1年に満たない場合は月数）

16年

事業者の本店住所・郵便番号

東京都中央区築地7-7-7 （〒123-4567）
必須

事業所数（国内、国外）

国内： 100ヶ所、 国外： 10ヶ所

・現在事項全部証明書（会社の登記簿謄
本）・現在事項全部証明書（会社の登記簿謄
本）・会社案内／会社概要

主な事業所の所在地

東京都(4ヶ所）、大阪府（2ヶ所）、愛知県（2ヶ所）、福岡県（1ヶ所）

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○ ・会社案内／会社概要○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●● ・Ｗｅｂサイト（関連ページのコピー）●●●●●●○○○○○○○○○○

代表者氏名

必須

安田信一郎

- 人材

代表者写真
代表者

6
経営者

＜写真＞(会社案内に掲載）

代表者年齢

選択

代表者経歴
（学歴、業務履歴、資格等）

・名古屋大学工学部卒
・流通分野システム開発、ソフトウェアパッケージ企画・開発、ＡＳＰ
サービス展開

役員数

10名

役員

7

55歳

選択
役員氏名及び役職名

中村太郎（常務取締役）、山崎次郎（取締役）、鈴木三郎（取締役）、・・・、加藤十郎（監査役）

・会社の登記簿謄本
・会社案内／会社概要
・印鑑証明書(生年月日）
・株主総会資料（役員経歴）
・書籍・論文等の著者紹介

・会社の登記簿謄本・株主総会資料
・会社案内／会社概要

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択300名・会社案内／会社概要
・株主総会資料

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

321,987,000円(2011年3月期）

・決算報告書(2011年3月期）
・有価証券報告書(2011年3月期）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択15,123,000円(2011年3月期）

・決算報告書(2011年3月期）
・有価証券報告書(2011年3月期）

8

従業員- 財務状況

ASP・SaaS（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

申請内容 （記入例）

添付書類等（例）

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

100,000,000(2011年3月期）

・決算報告書(2011年3月期）
・有価証券報告書(2011年3月期）

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

50%(2011年3月期）

・決算報告書(2011年3月期）
・有価証券報告書(2011年3月期）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

50%(2011年3月期）※有利子負債が無い場合は「有利子負債無し」と記述

・決算報告書(2011年3月期）
・有価証券報告書(2011年3月期）

14

インタレスト・カバレッジ・ 事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単レシオ
独ベース）（単位：％）選択

5000%（または5０倍）(2011年3月期）

・決算報告書(2011年3月期）
・有価証券報告書(2011年3月期）

15

上場の有無

選択

上場あり： NASDAC

・会社案内／会社概要
・上場市場のＷｅｂサイト

選択①会計監査人による会計監査・決算報告書(監査報告付き）
・監査報告書

決算公告の実施の有無

選択有り

・Ｗｅｂサイト／官報／新聞

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択AA（15%）、BB（10%）、CC（10%）、DD（8%）、EE（5%）

・会社案内／会社概要
・決算報告書／事業報告書

資本金

1112

16

財務デー
タ
自己資本比率

株式上場の有無と、上場の場合は市場名該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与によ性
状況る監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない
決算公告

17- 資本関係・取引関係
18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

大口取引先の名称

選択

株式会社○○、財団法人△△

・会社案内／会社概要
・決算報告書／事業報告書

20

主要取引金融機関

主要取引金融機関の名称

選択

ASP銀行

・会社案内／会社概要
・決算報告書・事業報告書所属団体

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

日本ソフトウェア協会・会社案内／会社概要
・所属団体Ｗｅｂサイトの会員リスト
・加入申込書コンプライアンス担当役
員

コンプライアンス担当の役員氏名選択山崎次郎（取締役）・コンプライアンス委員会規定
・会社組織図（コンプライアンス体制明示）

専担の部署・会議体

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

選択有り： 総務部、コンプライアンス推進会議

・コンプライアンス委員会規定
・会社組織図（コンプライアンス体制明示）

取引関係

21- コンプライアンス
22

組織体制

23

文書類
24

ASP・SaaS

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
情報セキュリティに関する アル等文書類の名称
規程等の整備上記の文書類の経営陣による承認の有無●●社セキュリティ規程
必須○・情報セキュリティ対策規程
・個人情報管理規程有り（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等
勧誘・販売に関する規程 の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名等の整備

25

ASP・SaaSの苦情対応に関する規程等の整備添付書類等（例）

基本方針有り： ●●社勧誘販売基本方針
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

申請内容 （記入例）・勧誘・販売マニュアル有り

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名有り： ASP・SaaS苦情対応マニュアル
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無

・苦情処理に関する対応マニュアル有り- サービス基本特性27

28

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称

サービス開始時期申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）
サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）＜500字以内で主なリニューアル等実施時期を記
述＞

必須

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択必須

サービスの基本タイプ

29

必須

2007年1月1日

有り： 2008年4月1日申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
サービス
内容
サービスの内容・範囲

30

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

ASP・SaaS

顧客管理ASPサービス

アプリケーションサービス●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○

・商品カタログ・サービス概要
・ニュースリリース
・会社沿革
・報道記事等・システム・バージョンアップ履歴管理表
・利用者へのバージョンアップ案内

・商品カタログ・サービス概要

・商品カタログ・サービス概要●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

申請内容 （記入例）有り：●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●
・商品カタログ●●●●●●○○○○○○○○○○
・サービス概要●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○

31

サービスのカスタマイズ
範囲32

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月3ヶ月前サービス（事業）変更・終 前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）
必須○
了時の事前告知
告知方法
文書、Webサイト、電子メール

必須

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

33

サービスの変更・ サービス（事業）変更・終 基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある
終了
了後の対応・代替措置
場合はその概略

必須有り： ○○社 □□ASPサービス

34

35

課金方法

従量部分の課金方法

料金体系

データ登録ごとの従量料金○○円、参照は無料
必須固定部分の課金方法

基本利用料金として毎月徴収する（△△△円）

初期費用額

基本料 △○○円
その他構築支援の各種オプション有り。
必須

月額利用額

・契約書
・サービス利用規約
・ＳＬＡ

有り： 返却と消去についてSLAに記載しているサービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の有り： ASPサポートセンター
必須○了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
土日・祝祭日を除く9：30－18：00

サービス料金・契約書・サービス利用規約
・ＳＬＡ等

有り： 他社の同等サービスへの移行支援

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

36

添付書類等（例）

最低利用契約期間

基本料金（△○○円）＋従量料金

・商品カタログ・契約書・サービス利用規約
・契約書
・料金表

・料金表

6ヶ月

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須有り： 6ヶ月に満たない場合は、基本料金の50％・契約書・サービス利用規約

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須有り： 1ヶ月・契約書・サービス利用規約

ASP・SaaS（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】
サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

サービス稼働設定値

39

サービスパフォーマンスの管理40

4142

サービス品質43

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

必須

期間：2010年7月1日～2011年6月30日
事故歴：サーバのディスク障害1件、ソフトウエア障害2件、オペレー
ションミス1件

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

システム設備の構内ネットワーク上に設置した、監視サーバ/モニタによって、各サーバ設備の動作状況を30分インターバルで確認している。問題が発生した場合、オペレータ通知を行う。
選択・ＸＸＸＸ年度障害履歴管理簿
・稼働率算出データ（式）
・ＳＬＡ

・ＳＬＡ
・システム運用・保守マニュアル

自らサービスを提供しているネットワークの範囲内で、アプリ操作に相当するコマンドを送り操作レスポンスを見ることで監視している。

サービスパフォーマンスの増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択

負荷分散対策をレスポンス上の問題回避のために採っている。

・ＳＬＡ
・システム運用・保守マニュアル

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称

選択Pマーク、ISMSを取得

・認定書
・認定元サイトの関連ページ

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

事業者側に蓄積する利用者の個人情報は、このアプリケーション内での用途（顧客管理）でしか利用しないと利用者に断って合意が得 ・個人情報保護方針（Ｗｅｂサイトコピー等）られたところでユーザ登録する。

脆弱性診断

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）バックアップ実施インターバル

WebサーバとDBサーバに対して実施
選択

3ヶ月単位
ソフトウェアパッチで問題回避

必須

システム関連は3ヶ月、アプリケーション関連は1日世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

システム関連2世代
アプリケーション関連は7世代

バックアップ対策

45

パターン2、対策参照値99％以上

サービス停止の事故歴

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

添付書類等（例）

期間：2010年７月1日～2011年6月30日
稼働率：99.25％

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

申請内容 （記入例）

・脆弱性診断レポート

・システム運用・保守マニュアル46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択システム関連は1年、アプリケーション関連は半年・システム運用・保守マニュアル

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択2010ASPICのアワード受賞

・表彰状
・Ｗｅｂサイトの関連記事

ASP・SaaS（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例【記述内容】

必須/選択

申請内容 （記入例）

添付書類等（例）

48

SLA（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か必須

添付される

・ＳＬＡ
※サービス品質に係る対象項目全般

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）選択

10,000ユーザ（実ユーザ数）（50社）

・商品カタログ・利用者管理簿

代理店数申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択5店

・商品カタログ・サービス概要

必須

顧客管理統合システム

必須（１）●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●● ・サービス概要●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●●●●● ・ソフトウェア仕様書（抜粋）・システム構成概略図●●●●●●○○○○○○○○○○（２）●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○●●●●●●●●●●○○○○○○○○○○

必須・サービス概要
・ソフトウェア仕様書（抜粋）・システム構成概略図

サービス利用量50- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称
51
内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

サービスを実現する主要
ソフトウェア主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

連携・拡張性

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使他システム等との連携方 用している場合、そのＡＰＩ等の名称
法
標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のためにSOAP、□□管理API（○○社製）
選択
公表可（顧客管理API）

使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

アプリケーション： 10分
死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
プラットフォーム： 10分
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機
サーバ・ストレージ： 10分
器、通信機器）ごとの監視インターバル
必須○ 情報セキュリティ対策機器：
通信機器： 5分
障害時の利用者への通知時間

55

56

セキュリ
ティ

ASP・SaaS

株式会社エー・エス・ピー・サース（申請者に同じ）

5分・サービス概要
・ソフトウェア仕様書（抜粋）・システム構成概略図

・システム運用・保守マニュアル
・システム設計書（抜粋）・システム構成概略図

サービス提供に係る障害時： 1時間以内

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須有り

・システム運用・保守マニュアル
・システム設計書（抜粋）・システム構成概略図

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

NTP

・システム運用・保守マニュアル
・システム設計書（抜粋）・システム構成概略図（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

申請内容 （記入例）

添付書類等（例）ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイ
ルアクセスに対する対処の有無と、対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

ログ取得： 利用状況、例外処理、セキュリティ監視関連に利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
ついて有り
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○
保存期間： 利用状況について 1ヶ月、記録（ログ等）がある場合にはその保存期間
例外処理、セキュリティ監視関連について 1年・システム運用・保守マニュアル
・システム設計書（抜粋）59

セキュリティパッチ管理

パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○ 24時間以内新開始までの時間）・システム運用・保守マニュアル57

ウィルスチェック： 有り
必須○ （メール、ダウンロードファイル、外部提供/利用に係るサーバ）
パターンファイル更新間隔： 1日以内

・システム運用・保守マニュアル
・システム設計書（抜粋）・システム構成概略図- ネットワーク

推奨回線

60

61

回線

推奨帯域

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須有り： 1Mbps以上

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

パソコン： Windows XP, Vista, 7, Mac OS 10.3以降

利用するブラウザの種類

必須

Windows： IE ver.5以降、Firefox: ver.1以降
Macintosh： Safari v.1以降、Firefox: ver.1以降

推奨端末

62

インターネット回線

・商品カタログ・サービス概要
IDC（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線は、責任 ・サービス利用マニュアルを負わない・商品カタログ・サービス概要
・サービス利用マニュアル
・商品カタログ・サービス概要
・サービス利用マニュアル

必須○ 有り・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル・ネットワーク・システム構成概略図

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有り

・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル・ネットワーク・システム構成概略図

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外 （責任範囲外のインターネット回線のため）・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○ ID・パスワードによる認証・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

64

63

セキュリ
ティ
67

ASP・SaaS（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

申請内容 （記入例）

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 管理者権限運用管理手順有り
登録・登録削除の正式な手順の有無

68

管理者認証

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

添付書類等（例）・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル

必須有り
認証局が発行するSSLサーバ証明書を取得・使用・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

ネットワークアクセス時データの暗号化・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル

データセンター専用建物か否か

必須

専用

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

国名、日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

日本・関西地域

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

震度7

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

有り： 免震構造

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書- ハウジング（サーバ設置場所）
建物形態

71
72

施設建築 所在地
物

耐震数値
耐震・免震構造

73

必須
免震構造や制震構造の有無
無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

UPS有り、15分

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

確保済み（2ルート）

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須有り： 24時間

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

有り： ガス系（窒素ガス）

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

火災感知・報知システム 火災検知システムの有無

必須有り（自動火災報知器）

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須有り（避雷針、接地系統の強化）

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須有り（全設備の等電位化、避雷器など）、最大サージ電圧10ＫV、最大サージ電流5000Ａ

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

床吹き上げ空調

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

74

無停電電源75

非常用電給電ルート
源設備7677
消火設備
78
79
80
81

避雷対策
設備

空調設備 十分な空調設備

ASP・SaaS（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書
・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度【審査対象項目】

申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】
入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間入退館管理等

82
セキュリ
ティ

媒体の保管

83

その他セキュリティ対策

添付書類等（例）有り： 5年間

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間必須

有り： （稼働時間）全サービス時間、（監視範囲）マシン室の入退室 ・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書
箇所とサーバ設置部分、（保存期間）1ヶ月

個人認証システムの有無有り

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無有り

必須

保管管理手順書の有無
84申請内容 （記入例）有り

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先

当社の連絡先：
電話／FAX： 03-5555-3456、03-5555-7890
Web： http://www.asp-saas/
必須○ 電子メール： Service@asp-saas.co.jp

防犯監視対策有り（警備保障会社による）・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書
・システム運用・保守マニュアル
・情報セキュリティ管理マニュアル
・データセンター紹介資料
・サーバ室設計書- サービスサポート

連絡先

85

86

サービス窓口
（苦情受付）

代理店の連絡先：
名称・所在地・連絡先は以下サイトに掲載
http://www.asp-saas/support/dairiten/

営業曜日、営業時間（受付時間）

月曜から金曜日、ただし祝祭日を除く
9：30－12：00、13：00－18：00

営業日・時間サポート対応87

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

必須
メンテナンス実施時間

前項の営業時間外に実施

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

実績値： 95%

放棄率の実績値（単位：％）

選択

応答時間遵守率の実績値（単位：％）

実績値： 80%

基準時間完了率の実績値（単位：％）

実績値： 70%

サポート範囲・サービス利用／操作方法、・障害等トラブル対応

サポート範囲・手段

88

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89

90

電話、電子メール

サービスダウンしない仕 サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）
サービス 組み保証・継ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
続事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称
ASP・SaaS

実績値： 3%

・商品カタログ・サービス利用規約

・商品カタログ・サービス利用規約

・コンタクト・センターシステムのレポート等
・ＳＬＡ

・商品カタログ・サービス利用規約

必須

利用者アクセス関連サーバに対する負荷分散

・ネットワーク・システム構成概略図
・ＳＬＡ

必須

有り： ○○サービス約款

・契約書
・ＳＬＡ

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度【審査対象項目】

9192

申請書Ｂの記入例と添付書類例
必須/選択【記述内容】

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位メンテナンス等の一時的 で記述）
サービス停止時の事前告告知方法
知記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの
サービス
有無
通知・報
告
障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

定期報告

93

ASP・SaaS

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

申請内容 （記入例）

添付書類等（例）

1ヶ月前
必須○

電子メール、Webサイト

・サービス利用規約
・ＳＬＡ有り
必須○ 有り・サービス利用規約
・ＳＬＡ

必須・サービス利用規約
・ＳＬＡ

有り （定期報告オプション契約を頂いた場合）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき項目

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