エックスモバイル株式会社

エックスモバイル端末補償 サービス利用規約
令和元年 度 10 月 1 日版

エックスモバイル株式会社（以下「エックスモバイル」といいます）は、エックスモバイル端末補償サービスご利用規約（以下「本規約」といいます）に基づき「エックスモバイル端末補償サービス」（以下「本サービス」といいます）を提供致します。
本規約で使用する一部の用語を以下に定義します。
1

通信回線
本サービスの申込に際してお客様が使用されるお客様名義のエックスモバイルの通信回線

2

携帯端末機
お客様が所有するエックスモバイルから購入した携帯端末機

3

交換携帯端末機
本サービスによりエックスモバイルがお客様へ故障した端末と交換する携帯端末機
4

補償適用携帯端末機

本サービスによりエックスモバイルが修理を行った携帯端末機

第 1 条（本サービスの契約）
お客様がエックスモバイルへ契約の申込みがあった後、必要な手続き等行い、当社が申込みの承諾を行った時点で契約が成立するものとします。
本サービスの契約は、１つの通信回線に対して１台の携帯端末機が適用されます。
2．エックスモバイルは、エックスモバイルが適当と判断する方法によって、お客様に通知または周知することにより、本サービスまたは本規約の一部または全部を変更できるものとします。変更日以降は、変更後の本規約またはサービス内容が適用されます。
3．登録されているお客様情報が変更となる場合、お客様は速やかにエックスモバイルに変更情報を報告する義務を負います。登録情報が異なる場合、エックスモバイルはお客様に対するサービスを停止する場合があります。
4. 加入している期間は、本サービスを利用することができます。

第 2 条（本サービスの対象）
本サービスは、お客様がエックスモバイルより購入した携帯端末機に対して適用されます。エックスモバイルからの貸与もしくは他社から購入された携帯端末機は対象外となります。

第 3 条（本サービス対象の端末の変更）
本サービス対象の携帯端末機は、エックスモバイルが交換携帯端末機を提供した場合を除いて変更できません。

第 4 条（本サービスへの加入）
本サービスは、携帯端末機の購入時にのみ加入可能です。

第 5 条（本サービスの申請依頼）
本サービスに登録されている端末に不具合及び故障が発生した場合、お客様は本サービスの申請依頼をエックスモバイルに行います。申請依頼は、エックスモバイルのサポートデスクで承りますので、サポートデスクが示す所定の手続きにより申請を行ってください。

第 6 条（本サービスの内容）
本サービスは、お客様の携帯端末機に不具合及び故障が発生した場合の補償のサービスです。
お客様からの不具合及び故障の申請依頼内容を当社側で判定し、携帯端末機の交換、もしくは部品交換により修理を実施致します。対応方法の判断はエックスモバイルが行います。

第 7 条（本サービスの適用範囲）
本サービスは、携帯端末機の自然故障（取扱説明書、添付ラベル等の注意書にしたがった正常なご使用状態のもとで、発生した故障）にのみ適用されます。
また、お客様が不具合及び故障発生を申告される携帯端末機をエックスモバイルに送付いただけない場合は、適用されません。天災や焼失、盗難・紛失によって、対象の携帯端末機を送付できない場合も適用対象外となります。
また、部品の修理においても、別表１（限界突破 Wi-Fi は別表 2）で示す修理項目以外の修理は、本サービス適用外となります。

第 8 条（本サービスの適用回数）
本サービスは、契約成立日を起算日として 1 年間を年度として定義します。
年度内での本サービスの適用回数は、2 回までとします。年度内での故障の発生が 3 回目以降の場合は、サービス適用外となります。また、適用回数を翌年度に繰り越すことはできません。

第 9 条（エックスモバイルが本サービス申告をお断りするケース）
お客様が本サービスをご利用期間である場合でも、以下に該当する事象がある場合、エックスモバイルは、本サービスの適用をお断りする場合があります。
1

本サービスの解約後の場合

2

第 13 条の禁止事項に該当する場合

3

過去に本規約への違反があった場合

4

過去にエックスモバイルに対して虚偽申告が行われた場合

5

お客様のエックスモバイルへの支払が未納となっている場合

6

申請依頼が携帯端末機の消耗、変質、変色等による損害（電池パックの消耗を含みます）である場合

7

申請依頼が、携帯端末機の傷、汚れ、塗装の剥離等の外見上の損害で機能に影響が生じていない場合

8

携帯端末機が加工、改造、解析（ソフトウェアの改造、解析（ルート化等を含む）、リバースエンジニアリング、逆コンパイル、または逆アセンブルを含む）された場合、エック
スモバイルが指定する正規の修理拠点以外で修理された場合

9

携帯端末機の誤使用により生じたものである場合

10 故障が登録端末機または外部メモリ媒体に保存されていた画像データ・電話帳データ・電子メールデータ・音源データ・IC カード内のデータ、その他電子データなどの消去による損害である場合
11 故障がコンピューターウィルスによる原因である場合
12 故障が利用者の故意または重大な過失により発生したものである場合
13 故障が差押え等の国または地方公共団体による公権力の行使により発生したものである場
合14 故障が核燃料物質、放射能汚染により発生したものである場合

第 10 条（本サービスの適用過程）
お客様が本サービスの適用を申告された場合、以下の手順でエックスモバイルは対応致します。
1

お客様からのエックスモバイルへの所定の申告依頼と手続き

2

代替機が必要な際は、エックスモバイルからお客様へ送付

3

お客様から不具合及び故障発生の携帯端末機をエックスモバイルへ送付

4

お客様からの不具合及び故障申告と携帯端末機の不具合及び故障状態を確認し、エックスモバイルにて本サービスの適用の有無と修理方法を決定

5

エックスモバイルが携帯端末機の交換と判断した場合は、交換携帯端末機をお客様へ送付

6

エックスモバイルが携帯端末機を修理すると判断した場合は、修理作業を実施し、修理完了後、お客様へ送付

7

お客様からエックスモバイルへ代替機の送付
代替機の貸出期間は補償適用携帯端末機、または交換携帯端末機がお客様へ届いてから当社が定めた一定期間で返却

第 11 条（お客様との合意）
お客様とエックスモバイルが本サービスを契約した段階で、お客様とは以下の事項に合意することとなります。

1

エックスモバイルは、本サービスを実施するにあたりお客様がお使いの携帯端末機の一切のデータを保障しないこと

2

エックスモバイルは、交換携帯端末機を提供する場合、第 12 条で示す条件で交換携帯端末機を提供できること

3

エックスモバイルが本サービスでお客様へ交換携帯端末機を提供した段階で、お客様はお客様の故障端末の所有権はエックスモバイルに移転され、エックスモバイルは交換端末機の所有権がお客様に移転されることとする。但し、お客様の故障端末に関わる一切の債務はエックスモバイルには移転されないこと

4

エックスモバイルに対してお客様は、本サービスに関する一切の損害賠償を行わないこと

5

本サービスの月額費用、負担金、違約金などの一切の費用は、別表１（限界突破 Wi-Fi は別表 2）に定める方法でお客様が支払うこと6

本サービスの申請依頼とその後のエックスモバイルとの交渉に関わる電話料金、ショートメール料金などの一切の費用は、お客様が負担すること

7

エックスモバイルは、お客様からの本サービスの支払が滞ったとき、延滞利息として14.5％を請求できること

8

エックスモバイルのお客様に対する本サービスに関わる全ての債権に対して、一定期間お客様の支払が滞った場合、エックスモバイルは債権回収業者に対して、債権を譲渡し、また、その際債権回収業者に対してお客様の個人情報を開示すること

第 12 条（交換携帯端末機の条件）
交換携帯端末機は、同等機種(リフレッシュ品)との交換が基本です。お客様が購入された端末と異なる機種の場合があります。
機種が異なることによるお客様の操作性の混乱やデータ移行ができない等の事象が発生した場合において、エックスモバイルは一切の責任を負いません。

第 13 条（禁止事項）
本サービスご利用のお客様は、以下の禁止事項を遵守するものとします。
禁止事項が確認された場合、エックスモバイルは本サービスの停止、強制解約を実施し、全ての債権を請求する場合があります。
1

虚偽の登録、届出または申告を行う場合

2

他者になりすまして本サービスを利用する場合

3

本サービスを不正の目的をもって利用する場合

4

本規約により生ずる権利若しくは義務または地位を、エックスモバイルの承諾なく第三者に譲渡若しくは承継する場合

5

エックスモバイル若しくは第三者の知的財産権、所有権、その他の権利を侵害する行為、または侵害するおそれのある行為

6

第三者のプライバシーを侵害する行為、または侵害するおそれのある行為。

7

エックスモバイル若しくは第三者を誹謗中傷し、名誉若しくは信用を毀損する行為、またはそのおそれのある行為。

8

他のご利用者による本サービスの利用を妨害する行為

9

本サービスの提供に関するエックスモバイル若しくは第三者の設備に無権限でアクセスし、過度な負担を与え、その他本サービスの提供およびその運営に支障を与える行為、またはそのおそれのある行為

10 エックスモバイルの営業活動を妨害する行為、またはそのおそれのある行為。
11 エックスモバイルまたは第三者に不利益若しくは損害を与える行為、またはそのおそれのある行為
12 犯罪行為若しくは犯罪行為に結びつく行為、またはそのおそれのある行為
13 上記各号の他、法令、公序良俗、本規約若しくは約款等に違反する行為、またはそのおそれのある行為

第 14 条（お客様情報の開示依頼）
エックスモバイルは、お客様が本サービスの申請依頼をするときに、各種確認書類（ご購入時の領収書、本人確認書類等）の写しの提出を求める場合があります。

第 15 条（お客様からの解約申出）
お客様は、本サービスの解約を希望されるときは、エックスモバイルに解約を申し出る必要があります。解約申出が無い場合、エックスモバイルは契約が継続しているとしてお客様へ請求を実施致します。 解約終了月は日割り請求は行いません。

第 16 条（エックスモバイルからの解除）
エックスモバイルは、お客様が以下のいずれかに該当した場合、催告することなく本サービスを解約できるものとします。
1

ご利用料金または本サービスにより生じた債務を、支払期日を経過しても支払いただけない場合

2

第 13 条禁止行為のいずれかに該当する行為を行った場合

3

前各号の他、本規約のいずれかに違反した場合

4

お客様の連絡先が不明となり、エックスモバイルからご連絡が不能になった場合

5その他本サービスのご利用状況が不適格であるとエックスモバイルが判断した場合

第 17 条（サービス利用契約の終了）

以下に定める事項に該当した場合、エックスモバイルはお客様とエックスモバイルとの間のサービス利用契約は終了します。
1

お客様からの本サービスの解約申出を受領した場合

2

エックスモバイルとの間の携帯回線契約が終了した場合

3

エックスモバイルがお客様との間の本サービスを解除した場合

第 18 条（本サービスの停止）
エックスモバイルは、エックスモバイルが適当と判断する方法により、お客様へ通知または周知することで、本サービスの提供を一時的に停止することができるものとします。
また、エックスモバイルは、本サービスの提供に関するシステム上の故障、災害その他やむを得ない事由により、お客様に事前に通知または周知することなく、一時的に本サービスを停止する場合があります。

第 19 条（本サービスの終了）
エックスモバイルは、エックスモバイルが適当と判断する方法により事前にお客様に周知または通知することにより、本サービスの提供を終了することができるものとします。

第 20 条（初期不良）
交換用携帯端末機を含む、携帯端末機に初期不良があり動作しない場合、以下を適用できます。
エックスモバイルはお客様の端末を本サービスの適用外として無償で交換致します。 但し、利用者より商品到着後 8 日以内に初期不良の申出でがない場合、本サービスの事故対象として適用し、所定の費用を請求致します。

※本サービスに加入していない方も「初期不良」については、上記対応の対象ですが、8 日以降の申し出の場合は、お客様ご自身により各メーカーサポートデスクへご連絡頂きます。メー
カー補償は端末を購入してから一年間受付可能です。エックスモバイルはお客様がメーカー補償を適用したことにより不利益を被ったとしても、損害賠償責任およびその他一切の責任を負いません。
注：スゴい電話へのメーカー補償は、エックスモバイルサポートデスクが窓口となります。

第 21 条（免責事項）
エックスモバイルは、本サービスの提供の遅延、変更、中断、停止若しくは終了などにより、お客様が不利益を被ったとしても、エックスモバイルは損害賠償責任およびその他一切の責任を負いません。

第 22 条（連絡窓口）

本サービスの内容に関するご質問、その他ご利用に関する問い合わせ等については、エックスモバイルのサポートデスクで承ります。

第 23 条（合意管轄）
お客様とエックスモバイルとの間で本サービスまたは本規約に関連して訴訟の必要が生じた場
合、エックスモバイルの本店所在地を管轄する地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。

以上

別表 1 （X-mobile 端末補償）
ご利用料金

平成 30 年 10 月 1 日以降に、サービス利用契約の締結されたお客様のご利用料金

月額料金：700 円（税抜）
当該月におけるサービス利用契約のご契約日数が 1 ヶ月に満たない場合は、ご契約日数に応じた日割りとします。なお、月額料金の算出にあたり、その算出結果に 1 円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨てます。

交換携帯端末機を提供する場
合のお客様ご負担金（修理、交換を問わず一律）

端末のご購入価格が～99,999 円の場合、①1 回目:10,000 円（税別）②2 回目:15,000 円（税別）
端末のご購入価格が 100,000 円～の場合、①1 回目:12,000 円（税別）②2 回目:18,000 円（税別）※ご負担金は翌月または翌々月に月額料金と合算でご請求させて頂きます。

※補償のご利用回数は第 12 条（補償のご利用回数）をご参照ください。
携帯端末機のサービス適用修理項目

・タッチパネル画面・液晶割れ
・電源ボタン故障
・ホームボタン交換
・マナーボタン交換
・音量ボタン交換・アウトカメラ故障・インカメラ故障・受話スピーカー故障
・マイク故障・スピーカー故障
・ヘッドフォンジャック故障
・充電コネクタ故障
上記以外の修理については、保障適用外となります。

別表 2(限界突破 Wi-Fi）ご利用料金

交換携帯端末機を提供する場
合のお客様ご負担金（修理、交換を問わず一律）

令和元年 10 月 10 日以降に、サービス利用契約の締結されたお客様のご利用料金

月額料金：500 円（税抜）
当該月におけるサービス利用契約のご契約日数が 1 ヶ月に満たない場合は、ご契約日数に応じた日割りとします。なお、月額料金の算出にあたり、その算出結果に 1 円未満の端数が生じた場合は、その端数を切り捨てます。

①1 回目:0 円②2 回目:0 円※ご負担金は翌月または翌々月に月額料金と合算でご請求させて頂きます。
※補償のご利用回数は第 12 条（補償のご利用回数）をご参照ください。

携帯端末機のサービス適用修理項目

・基盤・画面・カバー・フロントカメラ・バックカメラ
上記以外の修理については、保障適用外となります。

平成 28 年度 8 月 1 日版
平成 30 年度 10 月 1 日版
令和元年度 10 月 10 日版

改定
改定
改定