第１章 総則
第 1 条 定義
1.

弊協会：一般社団 法人民泊民宿 協会

2.

補償サービス：弊 協会が一般会 員に対して提供す る補償サービ ス

3.

緊急対応サポート サービス：弊 協会と MS＆AD グランアシス タ ンス 株式会社（以 下「 グランア シスタンス 」という）間で 締結され た契約 に基 づく 緊急対 応かけつ けサポ ート サービス、 または、 弊協会 の特 別賛助会員 とグランアシスタン間 の業務委託契 約締結手続 および 事務代行手続､並びに代金収納手 続サービス等 の総称

4.

会

員 ：弊協会に個 人情報およ びその 他の情報を登録 し ､弊協会がこれ を承認した 一般 会員､賛助会員、 および準賛助会員5.

一般会員：弊協 会 に個人情 報お よびその他の情 報を登録 ､ 弊協 会がこれを承認 した 住宅宿 泊事 業法における住宅宿泊事業 者、旅館 業法に 規定 する簡易宿 所の営業 者、国 家戦 略特別区域 法に規定 する国 家戦 略特別区域 外国人滞在施設経営事 業を行う者

6.

賛 助 会 員 ： 弊 協 会 に 個 人 情 報 お よ び そ の 他 の 情 報 を 登 録 し ､弊 協会 が こ れ を 承 認 し た 住 宅 宿 泊 事 業 関 連 事 業 者（住宅宿泊管理業 者､住宅宿泊仲 介業者､（一般）不動産業 者､住宅宿泊事業関連商 品（サービス ）販売会社）

7.

特 別 賛 助 会 員 ： 賛 助 会 員 の 内 ､緊急 対 応 サ ポ ー ト サ ー ビ ス を 利 用 す る 住 宅 宿 泊 管 理 業 者 ､な ら び に､住 宅 宿 泊 管
理業登録申請見込 み業者

8.

一般賛助会員：賛助会員の内､特 別賛助会員を除く（以外の ）法人 ､および個人事業主で､幣協会と 一般会員の入会手続きを取次ぐ もの

9.

準 賛 助 会 員 ： 弊 協 会 に 個 人 情 報 お よ び そ の 他 の 情 報 を 登 録 し ､弊協 会 が こ れ を 承 認 し た 住 宅 宿 泊 運 用 代 行 業 者
で住宅宿泊管理業 登録をしない 事業者

10. 本サービス ：弊協会 が提供 する 補償サービ ス及び緊 急対応 サポ ートサービ スの総称 である 民泊 トラブルサ ポー
トサービス
11. 本契約：本利用規 約の諸規定に 従って ､弊協会の利用及び 本サー ビスの提供を受け る契約

第 2 条 本サービスの申込・利用1.

本利用規約は､会員が遵守 すべき 事項 ､並びに会員と弊協会 との関 係を定めるもので す。

2.

会員は､本利用規約の内容を十分理解した上でその内容を遵守することに同意して 弊協会の本サービスを利用するものとし､本サービスを利用した場合には､当該会員は本利用規約を遵守することに同意したものとみなします。

第 3 条 規約の改定
本利用規約は､弊協会の判 断によ り事前の予告なく 変更・追加・削除されることが あります。会 員は ､本利用規約
変更後に本サービ ス を利用した 場合には ､変更された本利 用規約 の内容に同意した ものとみなし ます。

第 4 条 会員登録手続と承認
1.

会員は､幣協会所定の入会 申込書 により 会員申込を 行い､これを弊 協会にて承認 する ものとします 。

2.

会員入会承 認後､一般会 員､およ び特別賛助 会員へ幣 協会か ら「 会員物件登 録証」を 送付し ます 。会員物件 登録証受領により本サ ービス を利用 できるものとしま す。

3.

会員登録手続を行うことができるのは､その会員となる本人(法人の場合には対外的な契約権限を有する者)に限ります。

4.

会 員 登 録 手 続 を 行 う 者 は ､登 録 情報 の 入 力 に あ た り ､入 力 し た 情 報は 全 て 真 実 で あ る こ と を 保 証 し ､登 録 し た 情報全てにつき､その内容の 正確性 ・真実性・最新性 等一切につい て ､会員自らが責任を負う ものと します。

5.

退会は「退会申込 書」により行 うものとします。

6.

弊協会は会 員登録手 続を行 った 本人が､以下の 各号のい ずれか に 該当する場 合 ､または該 当する お それがあると判断した場合に は ､ そ の登録を 拒否することが でき ､弊協会はこ れについて一切 の責任を負 わず ､また登録を拒否する理由 を申込者 に説明 する 義務を負わ ず ､申込者は それに つ き異議を申 し立てな いもの とし ます。さら に ､
承諾・登録 後であっ ても ､会員 に ついて以下 の各号に 該当す る事 実が判明し た場合に は ､承諾・ 登 録を取り消すことがあります。
1.

本利用規約に違反 する行為を行 い ､または行うおそれがあ ると弊 協会が判断する場 合。

2.

会員登録の資格・ 条件を満たさ ない場合又は満た さなくなった 場合。

3.

弊協会に提供され た登録事項の 全部 ､または一部につき虚 偽､誤記または記載漏れ があった場合 。

4.

反 社 会 的 活動 を 行 う団 体 ､も し くは こ れ ら と関 連 の ある 団 体 ､そ の他 反 社 会 的勢 力 に 所属 し て いる者 .
またはそれらに所 属していた経 歴を有する者 ､またはその 団体。

7.

5.

弊協会からの電子 メールを受領 できない場合。

6.

会員登録を抹消さ れた者。

7.

その他弊協会が会 員登録を不適 当と認めた者。

登 録 情 報 及 び 本 サ ー ビ ス の 利 用 に お い て 弊 協 会 が 知 り 得 た 会 員 の 情 報 に つ い て は ､個 人 情 報 保 護法 そ の 他 関 連
法規に従って取り 扱われるもの とし ､会員はこれに同意す るもの とします。

第 5 条 契約の成立
会 員 と な ろ う と す る 者 は 弊 協 会 所 定 の 入 会 申 込 書 に よ り 申 込 を 行 い ､指 定 期 日 ま で に 別 表 １ の 年 会 費 を 支 払 う も のとします。幣協会 による振込完 了の確認により､本契約が 成立す るものとします。但し、幣協会 の特別賛助会員に 対して住 宅宿 泊管 理委 託を 行っ て いる住 宅宿 泊事 業者 が一 般会 員 となろ うと する 場合 は､特 別賛 助 会員を 介し て､入 会申込を行うことが 出来るものと し､その場合は特別賛助会 員を介 して年会費を支払 うものとしま す 。

第２章 補償サービス
第 1 条 補償サービスの概要
幣協会の「補 償サービス 」は､会 員個人が保険会社 と契約するも のではありません 。本会 員が運 営する宿泊施設の
管 理 に 起 因 し て 法 律 上 の 賠 償 責 任 が 発 生 し た 場 合 に ､幣 協 会 と の 間 で 包 括 契 約 を し て い る 賠 償 責 任 保 険 に よ り 三 井
住友海上火災保険 から支払を受 ける保険金全額 は 幣協会を通じ て一般会員へお支 払する制度で す。

第２条 補償サービスにより補償される主な内容
１． 身体傷害あるいは 財物減失､損壊 ､汚損に起因して法律上負 担した 賠償責任
２． 訴訟・仲介・和解 の弁護士費用 等など幣協会が認 めた費用

第３条 補償事項
１． 会員物件登録証に 記載された 物 件（以下対象物件と 言います）の 構造上の欠陥や所 有・使用・管理 上の不備､ホスト の 民 泊 運 営 上 の 不 注 意 に 起 因し て ､ゲ ス ト を 含 む 第 三者 の 身 体・ 財 物 に 損 害 を 与 え た 場 合 の 賠償 責 任 に 関 し ては､対人・対物共通限度額 として 1 億円(免責 5 万円）に て補償し ます。
２． 対象物件の住宅 宿泊事業 ､旅館 業 務､国家戦略特別区 域外国人滞 在 施設経営事業（ 以下民泊 運営と 言います）のた
めに他人から賃 借する建 物及び 什器備品が 不測 かつ突発 的な事 故により､滅失・破 損・汚損・ 紛 失・盗取され､ホストがオーナーに 対して賠償責 任 が起こった場合 には､１事故限 度額を 3000 万円(免責 5 万円)にて補償します。
３． 対象物件の民泊 運営のた めに､他 人から賃借する 建物及び 什器備 品が不測かつ突 発的な事 故によ り､ホストがオーナーとの 契約に 基づきま たは緊 急的に自 己の費 用で修理 したそ の費用に 関して は､１事故 限度 額 3000 万円（免責 5 万円） にて補償しま す。
４． 民泊期間､対象物件 敷地内にお い て､ゲストが第三者 の身体・財 物 に損害を与えた 場合（例 えばホ ストが所有または管理する財物を､ゲスト が損壊 し､賠償責任を負った場合 など） には､対人・対物共通限度額 1 億 円（免責 5 万円）を補償します 。

第４条 補償サービスの手続
１． 第 3 条に 定める補償事 項該当事 由が発生した場合､速やか に幣協 会に連絡し､対応方法の指 示を受 けて頂き､幣協会及び三井住友海 上火災保険所 定の手続を経て､補償サー ビスを 受けて頂きます。
２． 示談交 渉は､当 事者 又は 弁 護士 の み行う ことが 出来 るた め幣協 会 も三井 住友海 上火 災保 険も示 談 交渉を 行うことが出来ません。相手方との事 故対 応に関して､幣協会から会 員に対 応のアドバイスを 行いますので､速やかに御連
絡下さい。
３． 補償額決定のため､三井住 友海上 火災保険が保険事 故調査を行い ます。補償額決 定手続には､会員 にも必要書類等提出を頂く必要が ございますの で､これに協力頂きます。

旅館賠償責任補償

施設管理者賠償

補償額

対人･対物共通限度額
１億円/免責 5 万円

補償の範囲

主な事例

民泊物件の構造上の欠陥や所有・・食器棚の固定が不十分のため、棚が倒

使用・管理上の不備、ホストの民

れゲストにぶつかり怪我をさせた。

泊運営上の不注意に起因して、ゲ・設置した民泊用の看板が落下し、通行ストを含む第三者の身体・財物に人が怪我をした。

損害を与えた場合の賠償責任。
住宅宿泊事業のために他人から賃貸する建物および什器備品が不動産損壊補償特約

1 事故限度額
3000 万円/免責 5 万円

・ホストがリースで借りたテレビ･冷蔵庫が盗難にあった。

不足かつ突発的な事故により、滅・ホストが民泊用に持ち込んだ調理器具

失・破損・汚損・紛失・盗取され、の管理不備で出火し、借用戸室が燃えホストがオーナーに対して賠償てしまった。

責任を負った場合。

不動産修理費用特約

1 事故限度額
3000 万円/免責 5 万円

住宅宿泊事業のために他人から賃・ホストがリース契約をしている高級家

貸する建物および什器備品が不測具をゲストが壊し、ホストが修理をしかつ突発的な事故により、ホスト

た。

がオーナーとの契約に基づきまた・ホストが賃貸物件のオーナーが備え付は緊急的に自己の費用で修理した

けのテレビを壊し、ホストが修理をしその費用をお支払いします。

た。

民泊期間、民泊物件敷地内において、ゲストが第三者の身体・財物

旅館宿泊者賠責補償

対人･対物共通限度額に損害を与えた場合の賠償責任

１億円/免責 5 万円

補償をします。

・ホストが備え付けていたテレビをゲストが壊してしまった。
・ゲストが部屋のドアを開けた時にお同じマンションに住む住民にドアが当た
り怪我をさせてしまった。

第３章 緊急対応サポートサービス
第１条 緊急対応サポートサービスの内容
1.

緊急対応サポートサービスは､弊協会とグランアシスタンスが直接業務委託契約を締結して弊協会が一般会員に提供するサービスと､特別賛助会員とグランアシスタンスが直接業務委託契約を締結して弊協会の特別賛助会員が一般会員に提供するサービスの 2 種類のサービスの総称となります。御利用可能な会員は別表２の通りとなります。

2.

緊急対応サポートサービスの内容は別表３の通りとし、対応可能地域は別表４の通りとします。

3.

グランアシスタンスで受付された相談内容は弊協会､または会員（一般会員､特別賛助会員､準賛助会員）が登録した電話番号に即時連絡され、管理者が対応方針を決定できます。但し､登録された電話番号で会員の応答がない場合で､かつ､相談内容が駆けつけ対応を要望する内容であった場合､グランアシスタンスが出動し､現場対応を実施します。電話受付時､注意を促すことだけを要望された場合､弊協会､または会員（一般会員、特別賛助会員、準賛助会員）が登録した E-mail
アドレスに翌日通知されます。

4.

前項で､出動した場合､対応できる言語は原則日本語と英語となります。但し、想定される多言語に対応した警告告知書を準備した上で出動し､告知書を手渡しして､一次対応を行います。

第２条

特別賛 助会員 と グランアシスタンス間の業務委託契 約 に関して

1.

弊協会は特別賛助会員が住宅宿泊事業者の一般会員に提供する緊急対応サポートサービスに関し､特別賛助会員とグラ2.

特別賛助会員からグランアシスタンスに対する報酬の支払事務は､第 4 章第３条に定めるところにより､弊協会がグランア

ンアシスタンスの業務委託契約締結の斡旋手続及び事務手続代行､代金収納手続を行います。
シスタンスに代わり当該報酬を受領し､それを弊協会がグランアシスタンスに引渡すことにより行われるものとします。
３．特別賛助会員及びグランアシスタンスは成立した本契約に従って緊急対応サービスに関する業務委託契約を完了する義務があります。特別賛助会員とグランアシスタンス間で発生する各種作業・連絡等については、弊協会を通じて行うものとします。
４．特別賛助会員とグランアシスタンスの業務委託契約における業務提供上発生する実費は､別表 5 によるものとします。なお､同契約が締結された場合､特別賛助会員及び特別賛助会員に物件運営を委託する一般会員は､本契約に基づく一般会員のグランア
シスタンスに対する実費の支払事務について､弊協会が一般会員に代行して支払事務を行うことに同意するものとします。
5.

前項の実費は､特別賛助会員に物件運営を委託する一般会員が負担するものとします。実費の精算は､一般会員と特別賛助会員間で行い特別賛助会員が弊協会に対して支払うものとしますが､特別賛助会員は､一般会員と特別賛助会員間の実費精算完了の如何を問わずグランアシスタンスから請求を受けた実費を､当月末締め翌々月 10 日払にて幣協会に支払うものとします。

第３条

幣協会 とグラ ンアシ スタンス 間の業 務委託 契約に 関して

１ . 幣協会は一 般会員（住 宅宿泊事業者を除 く）に対して 、緊急対応サポー トサービスを 提供致します。
２ . 緊急対応サ ポートサー ビスご利用時に別 表５の実費が 発生致します。実 費は一般会員 にご負担頂きます 。
３. 前項の実費は 、第 1 項の 一般会員が 幣協会 に対して当月 末締め 翌々月 10 日払に て､支払 うものとします。

第４章 本サービスの利用
第１条 本サービス利用の遵守事項
1.

会員は弊協会に対し､本サービスの年会費（本利用規約において「年会費」といいます。）として､別表１の定めに従い､支払い義務を負うものとします。なお､支払いの時期及び方法については第３条の定めによることとします。

2.

一般賛助会員が本 サービスの取 次業務を実施する 場合には､一般 賛助会員は速やか に住宅宿泊事 業者の入会申込書を取得し､幣協会に送付 するも のとします。一般 会員の入会申 込書及び会員物件 登録証の送付 がない限り､当該物件に関しての 補償サービス を利用することが 出来ません。

第２条 直接依頼の禁止
1.

特 別 賛 助 会 員 は ､本 利 用 規 約 の 有 効 期 間 の み な ら ず ､本 利 用 規 約 の 有 効 期 間 終 了 後 に お い て も ､グランアシスタン
スに対し､弊協会の承諾なしに直 接サービスの提供 を依頼するこ とはできないもの とします。

2.

本条第 1 項または 第 2 項に違 反したことが発覚 した場合 ､当該 会員に対して本サ ービスの利用 停止 ､会員登録抹消、本サービス利 用料 1 年分の 年会費の損害賠償 請求を できる ものとします。

第３条 サービスご利用に係る料金について
1.

本サービスの年会費は別表１の通りであり､実費精算が必要なサービス料金に ついては､別表５の通りとします。

2.

緊急対応サポートサービスのキャンセル・日時変更及びキャンセル料の発生有無については 別表５で定める通りと
します。

3.

対象物件の運営を特別賛助会員に委託した一般会員は、実費精算が必要なサービスが利用された場合、特別賛助会
員に所定料金を支払い、精算を完了させるものとします。

4.

弊協会に委託した一般会員は、実費精算が必要なサービスが利用された場合､銀行振込にて弊協会記載の所定料金を指定日に弊協会に支払うものとします。

5.

年会費の月払いを行う会員が本サービスを 1 年間以内に途中で解約する場合は､当該年の年会費の未清算額を一括して支払うものとします。

第４条 決済手続き
1.

契約に関する金銭 の支払いにつ いては銀行振込決 済 のみとしま す。振込手数料は､会員の 負担と します。

2.

会員とグランアシ スタンス 間で 本契約に関する 精 算金 を直接授 受することを禁止 します。

第５条 契約条件の変更
弊協会は､法令の改廃､経済情勢 の変動､租税公課の増減に より､会費（補償料・斡旋 費用・事務手 数料・収納代行手
続費用）､交通費・キャンセル料 金その他本サービ スの提供に係 る一切の料金等を 含むその他の 契約条件を変更で きる も の と し､弊 協 会 が変 更 内 容 を通 知 ま た は 公 表 した 後 に 会 員が異 議 な く 本 サ ー ビス の 提 供 を受け た 場 合 に は､会 員
は当該変更内容を 承認したもの とみなします。

第６条 サービスの中断・変更・停止
弊 協 会 は ､技 術 上 ト ラ ブ ル や 天 災等 の 不 可 抗 力 に 該 当 す る 場 合 に は 、 会 員 に 事 前 に 通 知 す る こ と な く ､会 員 そ れ ぞれ を 対 象 と し た サ ー ビ ス の 全 部 ま た は 一 部 を 一 時 的 に 中 断 ､ま たは 変 更 す る こ と が で き る も の と し ま す 。 弊 協 会 は ､本条に基づき弊協 会が行った措 置に基づき利用者 に生じた損害 について一切の責 任を負いませ ん。

第７条 メールアドレスおよびパスワードの管理
1.
2.
3.
4.

会 員 は ､自 己 の 責 任 に お い て メ ー ル ア ド レ ス お よ び パ ス ワ ー ド を 管 理 す る も の と し ､こ れ を 第 三 者 に 利 用 さ せ たり､貸与､譲渡､名義変更､売買等をしてはならない ものとします 。
メ ー ル ア ド レ ス ま た は パ ス ワ ー ド の 管 理 不 十 分 ､使 用 上 の 過 誤 ､第 三 者 の 使 用 等 に よ る 損 害 の 責 任 は 会 員 が 負 うものとし､弊協会は一切の 責任を 負いません。
会 員 は ､メ ー ル ア ド レス ま た は パス ワ ー ド が 盗 ま れた り ､第 三 者 に使 用 さ れ て い る こと が 判 明 した場 合 に は ､直 ちにその旨を弊協会 に通知すると ともに ､弊協会からの指示 に従う ものとします。
会員は､ID 及びパスワー ドの盗 用や第三者による 使用が判明し た場合 ､直ちにその旨を弊 協会に 通知し ､弊協会からの指示に従うも のとします。

第８条 会員の禁止事項
本サービスの利用 者が､以下に定 める行為を行うこ とを禁止しま す。
弊協会､他の利用者若しくは第三者の著作権､商標権等の知的財産権を侵害する行為､又は侵害するおそれのある行為。
他の利用者若しくは第三者の財産､プライバシー若しくは肖像権を侵害する行為､又は侵害するおそれのある行為。
法 令 に 基 づ き 監 督 官 庁 等 へ の 届 出 ､許 認 可 の 取 得 等 の 手 続 き が 義 務 づ け ら れ て い る 場 合 に ､当 該 手 続 き を 履 行 せずに本サービスを 利用する行為 。その他当該法令 に違反する ､又 は違反するおそれ のある行為。
4. 本サービスの運営 を妨害する行 為。他の利用者又は第 三者が主 導する情報の交換 又は共有を妨 害する行為。信用の毀損又は財産権 の侵害等のよ うに弊協会 ､利用者又は他 者に不 利益を与える行為 。
5. 本サービスを介さ ずに行う直接 取引やそれを勧誘 する行為 ､又は ､勧誘に応じる行為（本サービ ス で契約開始をした会員と再度取引 する場合を含 む）。
6. 本サービスを利用 中に本サービ ス以外の商品 ､またはサー ビスへ の勧誘行為。
7. 上記各号の他､法令､又は本利用 規約に違反する行 為。公 序良俗に 違反する行為（暴力を助 長し ､誘発するおそれのある情報又は残虐 な映像を送信 又は表示する行為 や心中の仲間 を募る行為等を含 みます。）。そ の他 ､反社会的活動に関する行為､迷惑行為 。
8. 上記各号のいずれかに該当する行為（当該行為を他者が行っている場合を含みます。）を助長する目的で他のサイトにリンクを張る行為。
9. その他弊協会が利 用者として不 適当と判断した行 為 。
1.
2.
3.

第 9 条 免責
1.
2.

幣協会の登録抹消 等による損害 からその 他本サー ビス に関して 生じる一切の障害（精神 的苦痛 ､事業の中断､またはその他の金銭的 損失を含む一 切の不利益）に関 して ､弊協会は 責任を負わないも のとします。
弊協会は本サービ ス上で行われ る 本取引によって 生じた一切の 不利益・損害につ いて責任を 負 いません。

第１０条 知的財産権
1.
2.
3.
4.

弊 協 会 は ､投 稿 情 報 ､会 員 登 録 情 報 及 び 本 サ ー ビ ス の 利 用 状 況 に つ い て ､個 人 を 特 定 で き な い 形 式 に 適 宜 ､編 集 の上､無償かつ無期限で利用 できる ものとします。な お ､この場合の 二次的著作物の著 作権は弊協会 に帰属します。
投 稿 情 報 を 除 き､本 サー ビ ス に 関す る 著 作 権 ､そ の 他 の知 的 財 産 権は ､弊 協会 ま た は 弊 協会 が 指 定 する 第 三 者 に 帰属します。
本 サ ー ビ ス で 弊 協会 が 作 成 ・提供 す る 画 像､テ キ ス ト､プロ グ ラム 等 に 関 す る 著 作権 等 の 一 切の知 的 財 産 権 は ､弊協会に帰属します 。
本サービスで弊協会が作成・提供・掲載する一切の画像 ､テキスト､プログラム等は､著作権法､商標法等の法律により保護されています。

第１１条 個人情報の取扱
1.
2.

3.

弊協会は､本サービス の提 供に際 し ､会員から取得する個人 情報（ 以下「個人情報 」といいま す。）を個人情報の保護に関する法律､その他 の関係 法令に従って ､適切に管理 します 。
弊協会は､個人情報を次の 目的で 利用します。
1. ID の登録 ・削除、 本サ ービス に 関する問い合わせ 対応 ､その他､本サービスの運営
2. 弊協会または弊協 会の業務提携 先の商品 ､サービスに関す る情報 提供
3. その他､本利用規約等にお いて定 める目的
弊協 会は､前項 の 目的 のた め に､必要 な範 囲内 で､個人 情報 を 弊協 会の 業務 委託 先 また は業 務 提携 先に 提供 する ことがあります。

第１２条 秘密保持1.

2.

本利用規約におい て「秘密情報」とは､利用契約又は本サー ビス に 関連して ､会員が､弊協会より書 面 ､口頭若しくは記 録媒 体等 に より 提供 若し く は開 示さ れた か ､又 は 知り 得た ､弊協 会の 技術 ､営業､業 務､財 務､組織､その 他の 事項に関する全ての 情報を意味し ます。
但し､以下に該当するもの につい ては ､秘密情報から除外す るもの とします。
1. 弊協会から提供若しくは開示がなされたとき又は知得したときに ､既に一般に公知となっていた､又は既に知得していたもの
2. 弊 協 会 か ら 提 供 若 し く は 開 示 又 は 知 得 し た 後 ､自 己 の 責 め に 帰 せ ざ る 事 由 に よ り 刊 行 物 そ の 他 に よ り
公知となったもの
3. 提供又は開示の権 限のある第三 者から秘密保持義 務を負わされ ることなく適法に 取得したもの
4. 秘密情報によるこ となく単独で 開発したもの
5. 弊協会から秘密保 持の必要なき 旨書面で確認され たもの
本サービス利用者は､事前に当該相手方の書面による承諾を得ることなく､第三者への開示又は漏洩をしてはならず､また､本サービスの利用及び本サービスに基づき成立した業務委託契約の目的以外で使用しないものとします。

3.
4.
5.

第 2 項の定めに拘わらず､会員は､法律､裁判所又は政府機関の命令､要求又は要請に基づき､秘密情報を開示することができます。但し､当該命令､要求又は要請があった場合､速やかにその旨を弊協会に通知しなければなりません。
会 員 は ､弊 協 会 か ら 求 め ら れ た 場 合 に は い つ で も ､遅 滞 な く ､弊 協 会 の 指 示 に 従 い ､秘 密 情 報 並 び に 秘 密 情 報 を 記
載又は包含した書 面その他の記 録媒体物及びその 全ての複製物 を返却又は廃棄し なければなり ません。
利用者が本条第 2 項の規 定 に違反したことに より会員その 他の第三者との間 で紛争が生じ たとしても ､弊協会は一切の責任を負わ ないものとし ､利用者の責任と費 用でこれを解 決するものとしま す。

第１３条 損害賠償
1． 会員が､本利用規約に違反若しくは過失により､弊協会または第三者に損害を与えた場合､会員はその損害の一切を賠償するものとします。
2． 弊協会は､会員が本利用規約違反等の悪質な行為を行っていると判断した場合､当該利用者に対して法的措置を検討するものとします。

第１４条 利用契約の終了
1.

2.

利用契約は 、次の各号の 場 合に、終了するも のとします。
1. 会員が､弊協会所定の手続 に従っ て ､退会申請をした場合
2. 会員個人が死亡､もしくは 法人が 解散 した場合
3. 会員が本利用規約 等に違反し ､弊 協会が契約解除の 通知をした場 合 ､または､弊協会が会員の ID を 削除した場合
4. 弊協会が､本利用規約に基 づき 本 サービス の提供を 終了した場合
第 14 条１項１号 の退会申請 手続きについては 次の通りとし ます。
1. 幣協会の会員資格 は自動更新で す2. 更新を希望しない 場合は、退会 手続きをご案内致 しますので事 務局まで必ずご連 絡下さい
3. 退会は、更新月 の前月 10 日（ 例）有効期限満 了日が 11 月 30 日の場合であれ ば 10 月 10 日 ）までにご連絡を頂いた方 が物件登録証 の 有効期限満了日 をもって退会 となります
4. 更新会費は、会員 様が登録した 銀行口座がある場 合はその口座 から自動引き落と しをさせて頂 きます
万一自動振替口座のお届がない場合は、初回同様会員様から幣協会指定の銀行口座へ送金をして頂きます
5. 中途退会及び会費 の一部払い戻 しは受け付けてお りません

第１５条 準拠法及び合意管轄
1.
2.

本利用規約は日本法に基づき解釈されるものとし､本利用規約の一部が無効な場合でも､適用可能な項目については効力があるものとします。
本サービスに関連して訴訟等の必要が生じた場合には ､東京簡易裁判所又は東京地方裁判所を第一審の専属的合意
管轄裁判所とします。

別表 1

一般社団法人民泊民宿協会
一般会員、賛助会員のご案内

1）一般会員【資格および会費】①

住宅宿泊事業法における住宅宿泊事業者②

国家戦略特別区域法に規定する国家戦略特別区域外国人滞在施設経営事業を行う者③

旅館業法に規定する簡易宿所の営業者 （※年会費は別途問い合わせをお願いします）

2）年会費 【① ② 各物件(戸室) の平米数による。
】
１㎡～５０㎡： ２４，９００円【③ 各物件（戸室）の平米数及び定員数による。
】
1 ㎡～８０㎡： ３２，９００円

５１㎡～１００㎡： ３２，９００円

８１㎡～１００㎡： ４０，０００円

１００㎡以上 ： ４０，０００円

１００㎡以上 ： 別途お見積賛助会員【以下に掲げる業者が賛助会員として入会を認める】
住宅宿泊関連事業者、住宅宿泊管理事業者、住宅宿泊仲介業者、(一般)不動産業者、(サービス)販売会社

3）特別賛助会員【資格および会費】
賛助会員の内、緊急サポートサービスを利用する住宅宿泊管理事業者ならびに住宅宿泊管理業登録申請見込業者
会 費: 年 間 ３９６，０００円／(月 額３３，０００円)

4）一般賛助会員【資格および会費】
賛助会員の内、特別賛助会員を除く(以外の)法人、および個人事業主で、弊協会と一般会員の入会を取次ぐもの
会

費 : 年 間 ３３，０００円

補償サービスや民泊物件に関する相談窓口（平日 10:00～18:00）●一般社団法人 民泊民宿協会 事務局 相談センター●
東京都品川区戸越 3-4-18 ゴールドステージビル 8F
TEL 03－6426-7863 FAX 03－6426-7864
E-mail: info@minpaku-kyoukai.com

別表 2

本サービスを利用できる会員のご案内

会員種別

住宅宿泊事業法における住宅宿泊事業者
住宅宿泊
管理業者

本サービス

補償サービス

緊急対応
サポートサービス

賛助会員

一般会員

住宅宿泊
管理業者

住宅宿泊
管理業者

旅館業法に
規定する簡
易宿所の営
業者

国家戦略特別区域法に規定する国家戦略特別区域の外
国人滞在施設経営業を行う
者

特別賛助会員

一般賛助会員

準賛助会員

①

②

①・②

民泊民宿協会

特別賛助会員

以外

〇

〇

〇

〇

〇

×

×

×

〇

〇

×

〇

〇

〇

×

〇

1）補償サービス ： すべての「一般会員」がご利用できます。

2）緊急対応サポートサービス ： 下記の条件を満たす「一般会員」がご利用できます。
A．住宅宿泊管理業者を弊協会、または特別賛助会員に指定して標準業務委託契約を締結した
住宅宿泊事業法における住宅宿泊事業者
B．旅館業法に規定する簡易宿所の営業者
C．国家戦略特別区域法に規定する国家戦略特別区域外国人滞在施設経営事業を行う者

3）緊急対応サポートサービス連絡先登録： 特別賛助会員、準賛助会員、および上記「Ｂ」、「Ｃ」の一般会員は緊急連絡先の電話番号・E-mail アドレスをグランアシスタンスに登録いただきます。

別表 3

緊急対応サポートサービス利用のご案内

サービス名

対応範囲

サービス対象外の例

MS＆AD グランアシスタンススタッフによる電話応対。

苦情・問合せ対応※電話対応のみ

周辺住民からの騒音、ゴミ処理に関するトラブル、
苦情・問合せに対応。状況を聴取し、以下の対応を行う。
・お詫び、管理会社へ連携する旨の案内
・後日管理会社から連絡させる旨の案内
提携業者を手配。

苦情・問合せ対応※現場対応要作業員が現地にて以下の対応を行う。
・お詫び、管理会社へ連携する旨の案内
・後日管理会社から連絡する旨の案内
・緊急性ありの場合、警察・消防への通報【提携業者名】へ対応を依頼。

健康・医療相談サービス

専門の相談員が、宿泊者から健康・医療に関する電話相談に応じる。

治療・診察行為・外国語は英語のみ対応
MS＆AD グランアシスタンススタッフによる電話対応。

道案内サービス

宿泊者に対して電話にて道案内を行う。
・外国語は英語のみ対応

１回あたりの通話時間が 15 分を超える場合。
道案内に関係しない相談の場合。

対象物件の住宅宿泊管理業者、一般会員、または賛助会

通訳サービス

員より要請があった場合、英語での３者間電話通訳サー
ビスを提供。
・外国語は英語のみ対応

水周りのトラブル

窓ガラスのトラブル

水周り専門業者の手配。

高圧洗浄などの特殊作業が必要な配管詰まり。

対象物件の給排水設備、トイレ、洗面所または洗濯機置

蛇口、給水管または排水管の凍結を原因とき場の蛇口、給水管もしくは排水管の詰まりまたは水漏する水漏れ。

れが生じた場合の緊急の一次対応。

等ガス給湯器のガス部分、温水洗浄便座の詰まりの除去や水漏れを止めるための応急処置。

電気系統等の対応不能部分。

ガラス専門業者の手配。

窓ガラスを外すことが出来ない箇所や商品。

対象物件の外壁に設置されている窓ガラスが破損した

窓ガラス以外のガラス。

場合の緊急の一次対応。

窓ガラス撤去のみの作業。

割れたガラスの撤収作業、当該窓ガラス部の養生作業等

窓ガラスの交換等、“部品交換”を要する場の応急処。

合は対応せず、養生作業に留める。

各管理者へ対応を依頼。MS＆AD グランアシスタンで

その他機器・設備のトラブルの提携業者手配はなし。管理者の応答がない場合は日時報告にて情報連携。緊急の一次対応。
トラブルの原因調査、機器・設備の点検等。

別表４-1

緊急対応サポートサービス対象エリアのご案内

駆け付けコールセンターのご連絡先

近隣住民からの苦情専用番号☎：050-3310-1238
ゲストからの相談専用番号☎：050-3310-1240※注意事項次ページ①青森、秋田、岩手、島根、鳥取、高知、沖縄本島を除く陸路では行けない離島以外の全国のエリアでご利用できます。
②全国の駆付けサービススタッフを事業者コールセンターで一括集中管理します。
③固定された拠点から出動する駆付けサービススタッフの出動体制ではなく､巡回中の駆けつけサービススタッフが出動する出動体です。
④事業者コールセンター２４時間体制で管理監視し、駆付けサービススタッフへ苦情対応出動指令を出す移動型拠点から出動対応します。
⑤事業者コールセンターでは駆付けサービススタッフの現在地を監視モニターにて管理し、最も早く到着可能な駆付けサービススタッフを出動させます。
⑥事業者コールセンターはバックアップセンターを含む２か所で運営対応しています。

苦情対応管理体制

事業者コールセンター
近隣住民

コールセンター

①出動要請②出動打診・要請

事業者コールセンター

事業者アサイン課③専用受注システムに④近隣住民エリア

情報入力

付近で作業中、もしくは待機中のサービススタッフをサービススタッフ

確認し訪問可能時

⑥出動

間を報告
了承
グランアシスタンスコールセンターオペレーターと事業者アサイン課との連携行為⑤電話で出動依頼、
近隣住民苦情内容をメールで送信了承

苦情に対する対応状況と見積をサービススタ
ッフが現場からグラン
アシスタンスへ報告

了承
近隣住民へ最終報告

完了報告

別表４-2①近隣住民からの苦情専用電話番号
表示は、玄関（屋外）にして下さい。
苦情の内容は、騒音・ごみ問題などの苦情電話を想定しています。

②ゲストからの相談専用電話番号
表示は、室内の目立つ個所に表示してください。
相談の範囲は、電話で医療相談（医療機関紹介等）、道案内、水漏れ･ガラス破損等の連絡を想定しています。

③ゲスト相談電話番号
ホストが外国籍のゲストと通訳を通して会話を希望する場合にも使用出来ます。
（同時通訳対応言語は日本語・英語のみ）④ホスト、運営代行、管理業者に連絡するための電話番号
下記のケースにおいては、電話番号を必ず表示してください(ア) 室内に設置されている、什器備品および電化製品の使用方法やリモコン等の置き場所など(イ) 予備のタオルや備品についての問合せ(ウ) 鍵を紛失した別表５

緊急対応サポートサービス利用料金のご案内【サービス利用時の料金】

サービス

オプション料金

苦情対応出動5，５００円

１出動あたり

三者間通訳サービス

１1，0００円

１件１回あたり

医療相談案内サービス

３６円

１会員の月額

水・ガラス手配運営費

７３円

１会員の月額

水・ガラス出動実費

１1，０００円

１出動あたり！ ご 確 認 ください

備

考

！

※一般会員の年会費には、MS＆AD グランアシスタンス株式会社による駆けつけサービスの基本
料金が、含まれております。
※コールセンターでの苦情応対サービス(24 時間 365 日)は基本料金に含まれておりますが、各種サービスにおいて直接出動が必要なアクシデントに対しては、都度上記のオプション料金の負担が必要です。
※住宅宿泊管理事業者は業務委託契約が別途必要となります。

【サービスのキャンセル料金】
サービス

キャンセル料金

苦情対応出動5，５００円備考出動後のキャンセル

（消費税込み）