令和 2 年度お客様満足度調査結果

社会福祉法人 横浜市リハビリテーション事業団
障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

障害者スポーツ文化センター横浜ラポール

令和 2 年度お客様満足度調査の概要
1 実施期間
令和 2 年 2 月 25 日(木)から 3 月 24 日(水)まで
2 調査内容別紙のとおり(無記名)
3 回答数
128 通

-3-

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

障害者スポーツ文化センター横浜ラポール

令和 2 年度お客様満足度調査の内容-5-

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

障害者スポーツ文化センター横浜ラポール

れい わ

ねん どしょうがいしゃ

ぶ ん か

か み おお おかり よ うし ゃ

令和2年度 障害者スポーツ文化センター ラポール上大岡 利用者アンケート
ひ ご ろとうり よ うまことよし せ つ う ん えい

おこな

日頃より当センターをご利用いただき、誠にありがとうございます。より良い施設運営を行うため、
み な さまい け ん

きじ っ しきょうりょく

皆様からのご意見をお聞かせいただきたく、アンケートを実施させていただきますので、ご協力のほど、ねがよろしくお願いいたします。

じ っ し き か ん

れ い わねんがつにちもくがつにちすい

実施期間：令和3年2月25日(木)から3月24日(水)までか いし ゅう ば し ょ

か いう け つけ

かいぜ ん しつか いし ゅう ば こ

回収場所：7階受付、6階トレーニング・フィットネススタジオ前室アンケート回収箱

が い とうこ う もくば ん ごうき じ ゅつし きぶ ぶ ん

き に ゅうねが▼該当する項目・番号に○をつけてください。また記述式の部分はできるだけ記入をお願いいたします。
か い と う１ アンケートにご回答いただくあなたについてし ん た い し ょう がい(1) あなたはち て き し ょう がい

ね ん れ い(2) 年齢

さい み ま ん

すだいし

東京都【う(4) ご利用のきっかけ
ふ く す う か い と う

し ょう かいか な が わ け ん

し神奈川県【たく ま ちむ らその他【市区町村】

よ こ はまり ょう いく】

い り ょう き か ん

く や く し ょ

じ ょう ほう はっ しん

ふぉー

すまいる

み

こ う ほ う し・ホームページ「情報発信サイト ラポール for Smile」を見てか み おお おかう も く て き(5) 利用目的

よた・その他（し ゅ み・健康づくり、トレーニング

う

か ぞ く

ゆ う じん とう）

か つ どう・レクリエーション、趣味の活動

こ うり ゅう

ぶ ん か か つ ど う

し え ん

か い じょ・リハビリテーション

か つ どう・介助

た・家族や友人等との交流 ・スポーツや文化活動の支援(ボランティア活動)

け い た い(6) よくご利用する形態は
ふ く す う か い と う

みか（複数回答可）
り

た

・広報紙「ラポラポ」を見てみ

け ん こうふ く す う か い と う

ゆ う じん ち じ ん

紹介【・横浜ラポール ・リハセンター ・療育センター ・医療機関 ・区役所 ・友人知人 ・その他 】

・ラポール上大岡のパンフレットを見てよ

ま ちむ ら市町 村】

か（複数回答可）

り

だい

・50代

さ いい じ ょう区】と うき ょう とだい・40代・80歳以上く

横浜市【た・30代

・70代

よ こ は ま し(3) お住まいは

ど う こう しゃ

だい

・20代

だい

よか い じょ しゃ

・介助者 ・同行者 ・その他

だい・20歳未満・60代

り

せ い し ん し ょう がい・身体障害 ・知的障害 ・精神障害

さ ん かぶ ん か・スポーツのプログラム参加

さ ん か・その他
き ょう そう・文化のプログラム参加

じ ぎ ょうさ ん か・共創パートナー事業の参加

か（複数回答可）
り

よう

しせつ

(7) よくご利用する施設は
ふ く す う か い と う

ようひん

た い いくし つ

しつ

け ん こう し え ん し つ

ち い き れ ん けいし つたか（複数回答可）
り

し せ つ

スポーツ施設(・体育室 ・トレーニング室 ・フィットネスシタジオ ・健康支援室 ・地域連携室 ・その他)
ぶ ん か し せ つ

そ う さくた も く て きしつて ん じた

文化施設(・創作エリア ・多目的室／展示エリア ・その他)

どしゅう(8) ご利用頻度はか いい じ ょう

しゅう・週3回以上ら い し ょ ほ う ほ う

こ うき ょう こ う つ う き か ん(9) ご来所方法は

かい

つき・週1～2回
け いき ゅう で ん て つ

かいつき・月1～3回

よ こ はま し え い ち

かてかい み ま ん

ねん・月1回未満す う かい・年に数回

つ

公共交通機関(・京急電鉄 ・横浜市営地下鉄 ・バス)
じ か よ う し ゃ

ほ ん にんか ぞ く う ん てん

・自家用車(ご本人、ご家族運転)

そ う げいと・タクシー、送迎サービス

ほじ て ん し ゃ

・徒歩、自転車、バイク

た

・その他

か く

２ 各プログラムについて
ま ん ぞく満足

どちらともいえない

ふ ま ん

やや不満

ふ ま んた不満

その他
さ ん か(1) スポーツ
か い さ い ひま ん ぞく

やや満足ん

どと う

開催頻度・プログラム等
さ ん か5かた4

3

2

参加した

1

ことがないうかが(2) スポーツプログラムに参加したことがある方に伺います。
さ ん かな い よ う

内容について

5

4

3

2

参加した

1

ことがない
うら

裏につづく →

-7-

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

ぶ ん か(3) 文化

さ ん かか い さ い ひん

ど

5と う

開催頻度・プログラム等
ぶ ん か

さ ん かかた

4

3

2

参加した

1

ことがない

うかが(4) 文化プログラムに参加したことがある方に伺います。
さ ん かな い よ う

5

内容について
さ ん か

ふ ま ん

4
ふ ま ん

か い とう

3

かたうかが

2

り ゆ う

参加した

1

ことがない

おし

(5) “参加したことがない”・“2 やや不満”・“1 不満”と回答された方に伺います。その理由を教えてください。

しせつ

３ 施設について
ま ん ぞくつかか ん ないか んき ょう

せ い けつやや不満

不満

543215432

154321(2) 施設や設備の使いやすさ
(3)

ふ ま ん

どちらともいえない

あ ん ないひ ょ うじ

せ つ び

ふ ま ん

やや満足

(1) 案内表示のわかりやすさ
し せ つ

ま ん ぞく満足

あか

館内の環境 (清潔さ、明るお ん どさ温度など)

４ スタッフについて
ま ん ぞくた い おうま ん ぞく

ふ ま ん

ふ ま ん

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

54321

し え ん ほ う ほうな ど

対応や支援方法等について
じょうほうは っ し ん

ふぉーす

まいる

こ う ほ うし５ ホームページ「情報発信サイト ラポール for Smile」や広報紙「ラポラポ」について
ま ん ぞくま ん ぞく満足やや満足

ふ ま ん

どちらともいえない

ふ ま ん

やや不満

た

不満

その他
みな い よ う(1) ホームページの内容

543

2

見たことが1ないみ

こ う ほ うしな い よ う(2) 広報紙の内容
か み お お お か5
そ う ご う て き

まん

ぞ4く

32

見たことが

1ない

ど

６ ラポール上大岡の総合的な満足度について
ま ん ぞくそ う ご う て き

ま ん ぞ く ど

総合的な満足度た

きて ん と う

ま ん ぞく

ふ ま ん

ふ ま ん

満足

やや満足

どちらともいえない

やや不満

不満

543

2

1

か７ その他お気づきの点等がありましたら、お書きください。

きょうりょく

しょうがい しゃ・ご協力ありがとうございました。

ぶ ん か

か み おお おか

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡-8-

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡令和 2 年度お客様満足度調査の結果-9-

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

障害者スポーツ文化センター横浜ラポール

1回答者の属性(1) 障害者手帳等
身体障害
知的障害
精神障害介助者
同行者
その他・無記入（Ｎ＝ 128 )55 人 ( 43.0% )37 人 ( 28.9% )19 人 ( 14.8% )
5 人 ( 3.9% )
5 人 ( 3.9% )
7 人 ( 5.5% )

同行者
3.9%
介助者
3.9%

その他・無記入
5.5%

精神障害
14.8%

身体障害
43.0%

知的障害
28.9%

(2) 年齢
20歳未満
20代
30代
40代
50代
60代
70代
80歳以上
その他・無記入（Ｎ= 128 )10 人 ( 7.8% )21 人 ( 16.4% )18 人 ( 14.1% )17 人 ( 13.3% )25 人 ( 19.5% )16 人 ( 12.5% )19 人 ( 14.8% )
1 人 ( 0.8% )
1 人 ( 0.8% )

70代
14.8%

20歳未満
7.8%

20代
16.4%

60代
12.5%
30代
14.1%

50代
19.5%

(3) 居住地
港南区
南区
磯子区
金沢区
戸塚区
泉区
横浜市その他神奈川県(横浜市除く)
東京都

80歳以上
0.8%
その他・
無記入
0.8%

40代
13.3%

（Ｎ= 128 )48 人 ( 37.5% )20 人 ( 15.6% )11 人 ( 8.6% )14 人 ( 10.9% )
5 人 ( 3.9% )
9 人 ( 7.0% )16 人 ( 12.5% )
4 人 ( 3.1% )
1 人 ( 0.8% )神奈川県(横浜市除く)
3.1%
横浜市その他 東京都
12.5%
0.8%

泉区
7.0%

港南区
37.5%

戸塚区
3.9%

金沢区
10.9%

磯子区
8.6%

- 11 -南区
15.6%

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

(4) 利用の動機※複数回答可（Ｎ= 148 )0

紹介(横浜ラポール)
紹介(リハセンター)
紹介(療育センター)
紹介(医療機関)紹介(区役所)
紹介(友人知人)
ホームページ
広報誌(ラポラポ)
パンフレット(ラポ上)
その他・無記入

37 人
8人
0人
3人
4人
17 人
16 人
11 人
27 人
25 人

1020

30

40

紹介(横浜ラポール)
紹介(リハセンター)
紹介(療育センター)
紹介(医療機関)紹介(区役所)

紹介(友人知人)
ホームページ
広報誌(ラポラポ)
パンフレット(ラポ上)

その他・無記入※重複回答あり(5) 利用の目的※複数回答可（Ｎ= 156 )0

健康づくり・トレーニングレクリエーション・趣味
リハビリテーション
介助
家族や友人等との交流
ボランティア活動
その他・無記入

102 人
28 人
16 人
3人
6人
0人
1人

20406080

100120

健康づくり・トレーニング
レクリエーション・趣味
リハビリテーション
介助
家族や友人等との交流
ボランティア活動※重複回答あり
その他・無記入(6) 利用の形態
スポーツのプログラム参加
文化のプログラム参加
共創パートナー事業の参加
その他・無記入※複数回答可
111 人
19 人
0人
9人

（Ｎ= 139 )
0

20

40

60

80

100

120

スポーツのプログラム参加

文化のプログラム参加※重複回答あり共創パートナー事業の参加

その他・無記入- 12 -

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

(7) 利用施設※複数回答可（Ｎ= 198 )0

体育室
トレーニング室
フィットネススタジオ
健康支援室
地域連携室
創作エリア
多目的室・展示エリア
その他・無記入

18 人
102 人
50 人
5人
0人
14 人
3人
6人

2040

60

80

100120体育室
トレーニング室

フィットネススタジオ健康支援室

地域連携室
創作エリア

※重複回答あり

多目的室・展示エリア
その他・無記入(8) 利用頻度
週3回以上
週１~2回
月１~3回
月1回未満
年に数回

（Ｎ= 128 )
月1回未満 週3回以上
5.5%
4.7%

6 人 ( 4.7% )95 人 ( 74.2% )19 人 ( 14.8% )
7 人 ( 5.5% )
1 人 ( 0.8% )

月１~3回
14.8%

年に数回
0.8%

週１~2回
74.2%

(9) 来所方法
京急電鉄
横浜市営地下鉄
バス
自家用車
タクシー・送迎サービス
徒歩・自転車・バイク
その他・無記入（Ｎ= 128 )22 人 ( 17.2% )53 人 ( 41.4% )25 人 ( 19.5% )11 人 ( 8.6% )
2 人 ( 1.6% )12 人 ( 9.4% )
3 人 ( 2.3% )その他・無記入
2.3%

タクシー・送迎サービス
1.6%

徒歩・自転車・バイク
9.4%
自家用車
8.6%

バス
19.5%

- 13 -

京急電鉄
17.2%

横浜市営地下鉄41.4%

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

２ 事業等について(1) スポーツ・頻度やプログラム
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
参加したことがない

その他・無記入（Ｎ= 128 )59 人 ( 46.1% )42 人 ( 32.8% )
9 人 ( 7.0% )
2 人 ( 1.6% )
0 人 ( 0.0% )13 人 ( 10.2% )
3 人 ( 2.3% )

やや不満
1.6%

その他・無記入
2.3%

参加したことがない
10.2%

どちらともいえない
7.0%

満足
46.1%

やや満足
32.8%

(2)スポーツ・内容
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
参加したことがないその他・無記入(N=59 人 ( 46.1% )30 人 ( 23.4% )
4 人 ( 3.1% )
1 人 ( 0.8% )
0 人 ( 0.0% )20 人 ( 15.6% )14 人 ( 10.9% )128 )その他・無記入
10.9%

参加したことがない
15.6%

満足
46.1%

やや不満
どちらともいえない
0.8%
3.1%

やや満足
23.4%

(3) 文化・頻度やプログラム
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
参加したことがない
その他・無記入（Ｎ= 128 )17 人 ( 13.3% )
6 人 ( 4.7% )
5 人 ( 3.9% )
1 人 ( 0.8% )
0 人 ( 0.0% )76 人 ( 59.4% )23 人 ( 18.0% )

満足
13.3%

その他・無記入
18.0%

やや満足4.7%
どちらともいえない
3.9%
やや不満
0.8%

参加した
ことがない
59.4%

- 14 -

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

(4) 文化・内容
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
参加したことがない
その他・無記入(N=23 人 ( 18.0% )
4 人 ( 3.1% )
3 人 ( 2.3% )
0 人 ( 0.0% )
0 人 ( 0.0% )58 人 ( 45.3% )40 人 ( 31.3% )

128 )
満足
18.0%

その他・無記入
31.3%

やや満足
3.1%
どちらともいえない
2.3%

参加した
ことがない
45.3%

- 15 -

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

３ 施設について(1) 案内表示満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
その他・無記入(N=59 人 ( 59.0% )20 人 ( 20.0% )9 人 ( 9.0% )
4 人 ( 4.0% )
1 人 ( 1.0% )
7 人 ( 7.0% )

不満
1.0%

その他・無記入
7.0%

やや不満
4.0%

どちらともいえない
9.0%

満足
59.0%

やや満足
20.0%

(2) 施設や設備満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
その他・無記入(N=66 人 ( 66.0% )20 人 ( 20.0% )
6 人 ( 6.0% )
1 人 ( 1.0% )
0 人 ( 0.0% )
7 人 ( 7.0% )

100 ）

100 ）

やや不満
1.0%

その他・無記入
7.0%
どちらともいえない
6.0%

やや満足
20.0%
満足
66.0%

(3)館内環境満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
その他・無記入(N=74 人 ( 74.0% )16 人 ( 16.0% )
3 人 ( 3.0% )
0 人 ( 0.0% )
0 人 ( 0.0% )
7 人 ( 7.0% )どちらともいえない
3.0%

100 ）

その他・無記入
7.0%

やや満足
16.0%

満足
74.0%

- 16 -

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

４ スタッフについて(1)対応や支援方法
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
その他・無記入(N=68 人 ( 68.0% )18 人 ( 18.0% )
7 人 ( 7.0% )
0 人 ( 0.0% )
0 人 ( 0.0% )
7 人 ( 7.0% )100 ）その他・無記入
7.0%
どちらともいえない
7.0%

やや満足
18.0%

満足
68.0%

５ 広報
(1) ホームページ
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
見たことがない
その他・無記入(N=
32 人 ( 32.0% )23 人 ( 23.0% )10 人 ( 10.0% )
1 人 ( 1.0% )
0 人 ( 0.0% )26 人 ( 26.0% )
8 人 ( 8.0% )その他・無記入
8.0%

満足
32.0%

見たことがない
26.0%

やや不満
1.0%

どちらともいえない
10.0%(2) 広報誌
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
見たことがない
その他・無記入

やや満足
23.0%

(N=34 人 ( 34.0% )22 人 ( 22.0% )11 人 ( 11.0% )
0 人 ( 0.0% )
0 人 ( 0.0% )25 人 ( 25.0% )
8 人 ( 8.0% )100 ）その他・無記入
8.0%
満足
34.0%

見たことがない25.0%

どちらともいえない
11.0%- 17 -100 ）

やや満足
22.0%

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

６ 総合評価
総合評価
満足
やや満足
どちらともいえない
やや不満
不満
その他・無記入
平均得点(5点満点)(N=58 人 ( 58.0% )29 人 ( 29.0% )
6 人 ( 6.0% )
0 人 ( 0.0% )
0 人 ( 0.0% )
7 人 ( 7.0% )その他・無記入
7.0%
どちらともいえない
6.0%

やや満足
29.0%

4.56 点100 ）

満足
58.0%

【総評等】
1 回答者の属性について・身体(43%)、知的(28.9%)、精神障害(14.8%)で約 9 割を占めておりますが、横浜市の障害者手帳発行数比、身体(66%)、知的(21%)、精神障害(13%)に比べると、知的、精神障害の方の利用が相対的に多いことが顕著であると言えます。
・また、年齢も 20 代未満 から、80 代以上まで、さまざまな障害者が当センターのプログラムご参加目的でご利用いただいていることが分かります。
・港南区民のご利用が全体の約 40%を筆頭に、南、磯子、金沢、戸塚、泉区等の京浜急行電鉄、横浜市営地下鉄の沿線区からのご利用の方が約 80%を占め、南部地域に根差したセンターであることが分かります。
2 事業等について・スポーツ事業は「満足」、「やや満足」が８割近くありますが、文化事業は無記入や「参加した事がない」が多数見られます。引き続き文化事業の充実とその周知・広報に力をいれて参ります。
3 施設について・概ね 7 割の方が満足、やや満足とご回答されております。これからも適正な施設の維持管理に努めてまいります。
4 スタッフについて・８割以上の方が満足、やや満足とご回答されております。今後も、ご満足いただける様、日々精進してまいります。
5 広報について・ホームページ、広報誌どちらも「見たことがない」や無記入が多数見られます。広報戦略はセンター運営に於いて大変重要なものであることから、今後、昨年度からはじめた「情報発信サイト」を中心に広報活動を行うとともに、そして当サイトの存在についての周知を強化してまいります。

- 18 -

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡【参考】令和 2 年度お客様満足度調査自由意見欄とセンターの考え方についてこのたびの満足度調査にあたり、たくさんのご意見、ご要望等をいただきありがとうございました。
実現可能なもの、物理的、財政的な制約等で実現するのには時間を要した
り、実現自体が難しいもの、それぞれではありますが、限られた人員・予算の中で、最大の効果が得られるよう業務を行ってまいりますので、何卒ご理解・ご協力の程をお願い申し上げます。

- 19 -

障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

<１事業にかんする事>
内容

回答内容

1-1 ホームページ内容が薄い。

ご指摘のとおり、横浜市リハビリテーション事業団のホームページは、簡略なご案内にとどめております。(http://www.yokohamarf.jp/rapport/kamioooka/index.html)
詳細のご案内は、情報発信サイト「ラポール For Smile」にありますので、そちらをご覧ください。(https://www.yrsrapport.or.jp/)

1-2 トレーニングメニューの変更を希望する場合の方法。

ご利用の際、6階スタッフまでお声がけください。

1-3 肩を柔らかくしたいのですが、どうしたらいいでしょうか。

ご利用時に具体的な方法等お伝えできればと思います。お気軽に6階スタッフまでお声がけください。

1-4 体育館のプログラムがあれば参加したいです。トレーニン 令和3年度4月より体育室を使用しての新規プログラムがスタートしております。
グ室のマシンを増やしてください。
詳しくは受付でチラシをご確認いただくか、スタッフまでお声がけください。
またトレーニング室の広さや新型コロナウィルス感染拡大予防の関係上、今のところマシン増設の予定はございません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。マシンを使用しないトレーニング方法もご案内できますので、6階スタッフにご相談ください。
1-5 週にもう1日運動できる日があると良い。
当センターでは、利用回数等の制限は特に設けておりません。運動種目もいくつかご用意しておりますので、プログラムをご予約の上、ぜひご利用ください。またご不明な点がありましたらお気軽にスタッフまでお声がけください。
1-6 スポーツの他の種目も行いたい。

令和3年度4月より新規プログラムがスタートしております。詳しくは受付でチラシをご確認いただくか、スタッフまでお声がけください。

1-7 ボッチャを週2回行いたい。

大変申し訳ございませんが、他プログラムと施設の都合上、ボッチャ（みんなとスポーツ!!!）増枠の予定はございません。当センターではボッチャ以外にもスポーツプログラムを実施しておりますので、よろしければご検討ください。

1-8 トレーニング広場でマシンの使い方を指導してほしい。

お気軽に6階スタッフまでお声がけください。

1-9 新しいエアロバイク少しお尻が痛いのが残念。クッション いつもご利用ありがとうございます。エアロバイクの座面に関しては、クッションや滑りが改良できたらと思っています。が、毎回大満足で通わ 止めマットの貸し出し等で対応させていただいておりますので、お気軽に6階スタッせていただいてます。ありがとうございます。
フまでお声がけください。また、いい案がありましたらお伝えいただけると幸いです。
1-10 身体を動かす事が苦手でスポーツプログラムには興味を ご要望ありがとうございます。現在使用しているトランポリンは耐荷重に制限がある示さないです。しかし、トランポリンだけはやってみたいと ため、おとな（成人）の利用はできません。一人用（家庭用）トランポリンの使言います。是非成人向けのトランポリンプログラムをお願 用も含め今後、興味を持っていただけるような成人向けプログラムを開催できるよいします。
う検討してまいります。
1-11 とても落ち着いた雰囲気なので、聴覚感覚過敏のある いつもご利用ありがとうございます。令和3年4月より新規プログラムもスタートして娘も利用しやすく気に入っています。今後もいろいろな おります。それぞれの方に合ったプログラムをご案内することもできますので、お気軽企画を期待しています。に6階スタッフまでお声掛けください。
1-12 いつもわかりやすい指導感謝しております。私的には午 いつもご利用いただきありがとうございます。令和3年度4月より、トレーニング広場
前中のプログラムが多くあるとありがたいです(無理とは思 をはじめ、体育室を使用した新規プログラムもスタートしております。平日午前中
いますが)のプログラムもございますので、お気軽に6階スタッフまでお声がけください。
1-13 午前中のスポーツプログラムを増やしてほしい。定員拡大にしてほしい。コロナ禍での開所はありがたい。

いつもご利用いただきありがとうございます。令和3年度4月より、トレーニング広場をはじめ、体育室を使用した新規プログラムもスタートしております。平日午前中のプログラムもございますので、お気軽に6階スタッフまでお声がけください。
なお、定員につきましては新型コロナウィルス感染拡大予防の観点から人数を制限してのプログラム実施とさせていただいております。ご理解のほど、よろしくお願いいたします。

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障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

1-14 利用者があいさつできないのは仕方ないと思っているので4月からメニューが増えること楽しみですが、トレーニング広場、木、金曜日にもう1こま増やしてほしいです。
無料なので！よろしくお願いいたします。

いつもご利用ありがとうございます。令和3年度4月よりトレーニング広場の開催日
程が一部変更になっております。水曜・木曜の午後枠が増設となっておりますので、ご都合がよろしければご利用ください。何かご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフまでお声がけください。

1-15 できればトレーニング広場の時間帯がもう少し多くなると いつもご利用ありがとうございます。令和3年度4月よりトレーニング広場の開催日嬉しいです
程が一部変更となっており、平日昼間の時間帯が新設されております。何かご不明な点がございましたら、お気軽にスタッフまでお声がけください。
1-16 身体を動かす事が好きなのでスポーツプログラムを主に センターをご利用いただきありがとうございます。もしご都合が合いましたら、文化プ参加させていただいています。勤務終了後に利用させ ログラムの参加お待ちしております。ていただいているので文化プログラムに参加する余裕がないです。
1-17 予約が取れない事があるため夜間、日曜日の利用時間延長、プログラムの充実してほしい。

具体的に、どのようなプログラムで時間延長や充実をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-18 利用時間を増してほしい。

具体的に、どのようなプログラムで時間延長をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-19 プログラムの予約方法がTELだけでないとよいのですが…仕事があって予約できない場合があり、TEL出来る
時には人数いっぱいで〆切になっている場合もあるので…スタッフの方々は皆さんよく指導して下さっています
が、利用者人数が多い時はどうしても忙しそうなので、声をかけにくくなってしまいます。

現在、一部のプログラムでインターネット予約を承っております。具体的方法につきましてはお手数ですが、お問い合わせいただきますようお願い申し上げます。また、予約可能なプログラムは、順次拡大していく予定ですので、もう暫くお待ちください。
なお、職員にご用がある場合は、どうぞお気軽に声をおかけください。時間帯によっては、他のお客様の関係等でお待たせざるを得ないこともございますが、できるだけ迅速に対応するよう努めますので、どうぞよろしくお願いいたします。
具体的に、どのようなプログラムで回数追加をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-20 もっと回数多くしてほしい。
1-21 もっとプログラムを増やしてほしい。

具体的に、どのようなプログラムで増加をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-22 利用毎の次回予約だと埋まっている事が多い、週1～2 具体的に、どのようなプログラムで回数追加をご希望か詳しいお話をお聞かせいた回が限度になってしまう。平日の早い時間帯も増やして だけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。
ほしい。
1-23 日にちの都合が合わない。

具体的に、当センターのどのようなプログラム参加ご希望でか詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-24 日中の時間帯のプログラムを増やしていただきたい。

具体的に、どのようなプログラムで回数追加をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-25 予約をもっと入れたいので1回につき1回ではなく1週間 より多くの方にご利用していただきたいのですべてのプログラムで、お一人様一予のうち可能な日など予約可能にしてほしい。
約でお願いしております。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
1-26 やりたいプログラムができたら参加したい。

具体的に、当センターのどのようなプログラム参加ご希望でか詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-27 新横浜みたいに参加できる回数を増やしてほしい。

具体的に、どのようなプログラムで回数追加をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-28 平日日中の予約が取りにくい。

具体的に、どのようなプログラムで予約が取れにくいか詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

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1-29 文化の事を知らない。

7階受付入り口のチラシラックやラポール情報発信サイト「ラポール For Smile」(https://www.yrsrapport.or.jp/)にて、文化事業をはじめとした施設の情報発信を行っておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。

1-30 文化は夜間に利用できないから。

ご意見ありがとうございます。現在のところ、夜間開催の文化プログラムの予定はありませんが、今後のニーズによっては検討させていただきたいと思っております。ご理解のほどをよろしくお願いいたします。

1-31 文化の情報が自分に届いてない。

7階受付入り口のチラシラックやラポール情報発信サイト「ラポール For Smile」(https://www.yrsrapport.or.jp/)にて、文化事業をはじめとした施設の情報発信を行っておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。

1-32 文化に興味がわかない。女性向けな感じが強いため文化プログラムでは女性の方だけではなく、多くの男性の方にも参加していただいております。様々なプログラムご用意しておりますので、ご参加お待ちしております。詳しくはスタッフまでお尋ねください。

1-33 文化は参加方法がわからない。

ご興味のある文化プログラムがございましたら、電話・FAXの他、直接受付窓口にてプログラムの申し込みが可能です。定員を超える申込があった場合は抽選となり、参加の可否については後日郵送にてご連絡いたします。ご不明な点がございましたら遠慮なく、スタッフまでお尋ねください。

1-34 中学生でも参加できるのなら文化も参加したいです。

文化プログラムの多くは、中学生も参加可能です。詳しくはチラシ・ＨＰをご覧いだだき、是非お申込みください。お待ちしております。

1-35 文化で左手だけで参加できるプログラムがあれば参加し 参加可能なプログラムをご提案したいと思いますので、障害の状況など、詳しいおたい。
話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。
1-36 子供が参加できる絵のプログラムがほしい。落ち着いて取り組める子なので大人と一緒でも参加できる幅を増やしてほしい。

ご意見ありがとうございます。現在行っている「絵画の広場」というプログラムは、高校生以上を対象とさせていただいておりますが、今後参加対象の年齢幅を拡大
もしくはお子さま対象の新しい絵画のプログラムの実施も検討しておりますので、7階受付入り口のチラシラックやラポール情報発信サイト「ラポール For Smile」(https://www.yrsrapport.or.jp/)をチェックしていただければ幸いです。

1-37 文化は時間があわない。

具体的に、どのような日時で開催をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

1-38 絵具の使い方が勉強になりました。

ありがとうございます。今後も、みなさまに楽しく取り組んでいただけるようスタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

1-39 文化の事は知らなかった。

7階受付入り口のチラシラックやラポール情報発信サイト「ラポール For Smile」(https://www.yrsrapport.or.jp/)にて、文化事業をはじめとした施設の情報発信を行っておりますので、ご覧いただけましたら幸いです。

1-40 文化はまだよく知らない。これから参加するかも7階受付入り口チラシラックやラポール情報発信サイト「ラポール For Smile」(https://www.yrsrapport.or.jp/)にて、文化事業をはじめとした施設の情報発信を行っております。文化へのご参加お待ちしております。

1-41 文化は日時が合わない。

具体的に、どのような日時で開催をご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

やりたい文化プログラムができたら参加したい
1-42

具体的に、当センターのどのようなプログラム参加ご希望か詳しいお話をお聞かせいただけないでしょうか。7階受付までお願いいたします。

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障害者スポーツ文化センターラポール上大岡

<２スタッフにかんする事>内容

2-1 トレーニング室のホワイトボード前に男性スタッフがじっと立っているのが邪魔です。又、終了時間前だからと勝手に名前を消すのも不快です。

回答内容

不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。スタッフへの指導を行い、今後このようなことの無いよう努めてまいります。

2-2 初めてのマシーンの使い方や注意点なども詳しく教えて いつもご利用いただきありがとうございます。今後も皆様が気持ちよくご利用いただくれました。
けるように、スタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
2-3 スタッフの方がフレンドリーで安心して子供を任せて運動 センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様が気持ちよくご利用いさせていただいてます。ありがとうございます。
ただけるように、スタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。
2-4 子供の運動不足解消目的で利用しておりますが、いつ センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様が気持ちよくご利用いもスタッフの方々が親切にして下さり大変助かっておりま ただけるように、スタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいた
す。今後も継続して活用させていただきたいです。コロ します。
ナ禍で大変かとは思いますが、よろしくお願いいたします。
2-5 いつもお世話になりありがとうございます。色々制限が多 センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様が気持ちよくご利用い
く今まで行っていた所に行かれなくなり、上大岡にラポー ただけるように、スタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいた
ルができて本当に良かったと思いました。指導員さんや します。
スタッフの方々も熱心でありがたいです。これからもよろしくお願い致します。
2-6 本人1人で利用させていただいています。丁寧な対応 センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様が気持ちよくご利用いをしていただいているので本人も不安になることもなく利 ただけるように、スタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいた用日が楽しみのようです。いろいろとお手間をおかけして します。
申し訳ありませんがよろしくお願いいたします。
2-7 スタッフの方々のやさしい対応ありがとうございます。クリーンスタッフの方が更衣室に無言で入ってくる又は暖簾越しに覗くので、一声かけて入ってきてほしいです。

不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。清掃委託事業者への指導を行い、今後このような事がないよう努めてまいります。

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<３施設にかんする事>
内容

回答内容

3-1 親(介助者)も一緒に利用できるようになるといいと思い 現在、新型コロナウィルス感染拡大予防の観点から、ご利用の方を障害者ごます。駐車場の割引ができるとありがたいです。
本人に限らせていただいております。今後の感染状況に応じ、ご利用対象の方を判断させていただきますので、ご理解ください。
また、駐車場割引につきましては、今のところ導入する予定はございませんので、よろしくお願いいたします。
3-2 6Fトイレの洗面台にペーパータオル、ブラシがないのはな 新型コロナウィルス感染拡大予防の観点から、入館前に手洗い、うがいをしてぜですか。
いただきたく、現在7階の男子・女子トイレにはペーパータオルやブラシ等を設置しております。必ず入館の際は7階受付を通っていただておりますので、設置は7階男子・女子トイレのみとさせていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
3-3 7Fにはあるのに6Fの自販機には温かい飲料がない。

自動販売機を運営している名倉商店にお伝えしました。

3-4 多目的更衣室 消灯までの時間が早い、点くまで時間 ご不便をおかけして大変申し訳ございません。省エネの観点から多目的更衣室がかかる。
では人感センサーを用いた照明を使用しております。そのため、更衣室内でしばらく動かないと消灯する場合がございます。またこの件につきましては詳細な調査をしたいと考えておりますので、どちらの多目的更衣室かご教授いただけませんでしょうか。お手数ではございますが、7階受付までお願いいたします。
3-5 受付の階が分かるように表示案内してほしい(エレベーター等)

２階オフィスタワーロビー、4階オフィスタワー入口、低層階エレベーター内にラポール上大岡7階受付と表示させていただいております。ご確認いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。

3-6 駅からスムーズに行ける(エスカレーター、エレベーター)
ご不便をおかけして申し訳ございません。
が、案内表示がない。初めて訪れた時にセンターに着く つぎのホームページにてご案内していますので、ご確認いただくと幸いです。
までに駅から迷った。
(https://www.yrsrapport.or.jp/access/)
3-7 他のスポーツ施設を知らないので比較ができませんが、私は全て満足しております(スタッフも含む)センターをご利用いただきありがとうございます。今後も皆様が気持ちよくご利用いただけるように、スタッフ一同力を合わせてまいりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

3-8 トレーニング中でも必ずマスクを装着させて下さい。

運動を行う際にマスクを着用する場合、十分な呼吸ができなくなるリスクや熱中症になるリスクが指摘されているため、マスクの着用は義務付けておりません。これは、スポーツ庁からの通達に基づくものです。また、障害特性によりマスクの着用が困難な方もいらっしゃることも併せてご理解いただきますようお願い申し上げます。

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