令和 2 年度

高年齢者雇用開発コンテスト

株式会社 ルネックス◎創業

1971（昭和46）年◎業種

メガネ・補聴器・光学機械小売業

企業プロフィール

高齢社員の技術と経験を活かすために生涯現役で働ける職場環境を構築

訳 ） 60〜64歳
65〜69歳（内優秀賞（鳥取県倉吉市）◎定年・継続雇用制度

定年は65歳。希望者全員70歳まで継続雇用。
現在の最高年齢者は67歳

本事例のポイント株式会社 ルネックスは、１９ ７１（昭和）月創業の有限会社メガネの太田を前身と︽ＰＯＩＮＴ︾

歳︑希望者全員 歳︵１︶高齢社員が能力を発揮するための環境整備の実現に向け︑定年り、そのうち３店舗でコミュニティプラザを併を提供し続けている。現在５店舗を展開しておまで幅広い年齢層に合ったメガネや補聴器などに密着したメガネ店として、子どもからシニアその後、長年つちかってきた技術を核に、地域公募によりルネックスが新たな社名となった。に組織変更の後、
１９９０（平成２）年７月に、を皮切りに事業を拡大。１９８５年に株式会社し、１９８１年の倉吉パープルタウンへの出店

資格取得の費用を会社が全額負担︒若手社員

定眼鏡士制度﹂︑﹁認定補聴器技能者﹂などのの 社 員 の 意 欲 向 上 を 図 っ て い る︒ ま た︑
﹁認データ化・マニュアル化﹂を実施し︑すべて見直し﹂
︑﹁高齢社員の技術と経験を生かした社員と若手社員の共働による﹁顧客カルテの︵２︶高齢社員を活用した﹁研修制度﹂や高齢間・短日勤務制度を就業規則に明文化した︒

働き方ができるよう高齢社員を対象に短時全店舗に血圧計・体重計を備えた休憩室を設︵ ３︶ 立 ち 作 業 に お け る 負 担 を 軽 減 す る た め︑の人材育成とともに高齢社員のモチベーショ

齢社員の活躍の場ともなっている。

ティプラザ「百花堂」は、豊富な人脈を持つ高設し、地域の文化芸術の紹介と交流の場の役割まで継続雇用する制度を導入︒また︑多様な70ンアップを目ざしている︒

年

46
を に な っ て い る。 地 域 貢 献 を 目 ざ す コ ミ ュ ニ1265

Ⅰ

株 式 会 社 ル ネ ッ ク ス ︵鳥取県倉吉市︶

2人 （6.7％）
1人 （3.3％）◎社員数 30人
60歳以上 3人（独）高齢・障害・求職者
雇用支援機構理事長表彰

2020.11 20置した︒また︑健康診断結果を 職 場 で 管 理 す販売事業を、県内５店舗で展開している。て、メガネ・補聴器・コンタクトレンズなどのを有し、知識によるお客さまへの提案力、製品れがメガネ業界での経験が長く、熟練した技術の特長の理解度、測定技術、卓越したコミュニ

特に補聴器の販売については、高齢社員と同本業のメガネなどの販売のほか、地域貢献事るなどの健康対策が社員の健康 意 識 向 上 に つながっている︒

ミュニティプラザ百花堂」を創設した。さらに世代のお客さまが多く、話題の共通性はもちろケーション能力などに優れており、欠かすこと

米子本店（１９９１年オープン）、鳥取本店（２ん、お客さまの心に寄り添った接客ができてお業にも力を注いでおり、１９８４年には倉吉本００２年オープン）にも「百花堂」を併設し、り、若手社員のよき手本となっている。のできない戦力となっている。

株式会社ルネックスは、１９７ １ 年 に 鳥 取 県地域の人々との交流の場となっている。百花堂

店に、地域で活躍する作家の作品を展示する「コ

倉吉市にて、有限会社メガネの太田として創業。

は事務局を高齢社員が担当しており、高齢社員

企業の沿革・事業内容

全国的にチェーン展開を行う格安 メ ガ ネ 店 が 増改善の内容

活躍の場の創出事業としても位置づけている。

Ⅱ加するなか、地元に密着した老舗 メ ガ ネ 店 と しさらに社会貢献の取組みとして、ＮＰＯ法人を設立し、全国の同業他社に呼びかけ、不要になったメガネを回収・再生し、タイ王国へ無償（１）制度に関する改善

歳にという理念を掲げ、生涯現役で働ける職場の創出を目ざして、２０２０（令和２）年 月に就業規則を改定。定年を 歳、継続雇用年齢を3提供を行っている。

◦定年延長・継続雇用制度
歳になっ ても、 歳になっても、「65なっても、本気さえあれば現役続行ができる」

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Ⅳ60歳に引き上げた。
同時に職場環境の改善を図り、多様な勤務形態実現のために短時間勤務制度の知識や、顧客の要望に応じたデザイン・機能の顧客の視力・聴力などを的確に測定する専門的いている。 メガネ・補聴器の販売 においては、売上げ向上にも反映されている。

り全社員のモチベーションアップにつながり、生涯現役を目ざす方針は、高齢社員はもとよ導入などを実施した。

アドバイスを行うため高いコミュニケーション◦多様 な勤務形態の導入
魅力ある職場づくりのためには、社員の満足アがあり、女性は「百花堂」で短時間勤務で働

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高齢化の状況︑職場改善等の背景と進め方
現在、 人の社員のうち、 歳以上は３人（男％を占めて年以上のキャリ性２人、女性１人）で、全社員の30いる。男性はともに営業職で10604065Ⅲ能力が求められる。同社の高齢社員は、それぞ21 エルダー

令和 2年度 高年齢者雇用開発コンテストⅡ
特集

ルネックス倉吉本店

ことから、各店舗でワーク・ライ フ ・ バ ラ ン ス

度の向上と長時間労働の削減など が 必 要 で あ るして支給している。の引下げは行わず、定年前の基本給をベースと◦資格
 取得に向けた取組み
メガネや補聴器の資格取得においては、通信

かには短時間勤務や多様な勤務形 態 を 望 む 声 がションによる意識改革」などをテーマに実施し最近では、「人口減少時代を見据えたイノベー

年６～８回実施している。
内容は多岐にわたり、た全社員での勉強会を、社内・社外を合わせて善や顧客満足度向上などについて、役員も含め◦勉強会の実施
生涯現役で働ける職場を目ざし、職場環境改涯顧客」をつくることを目標として、高齢社員ているなか、これまでの「マイ顧客」から「生◦顧客 カルテの付加価値の見直し
全国展開するメガネ販売のチェーン店が増えやすことを目標としている。

しており、今後は毎年少しずつ資格取得者を増る。現在２名の高齢社員が補聴器の資格を取得

教育で数年を要するが、通信教育の経費・講習高かったため、柔軟な働き方が選 択 で き る 雇 用ている。同社における「イノベーション」とは、と若手社員が共働して「顧客カルテ」の付加価（２）高齢社員を戦力化するための工夫

勤務時間は１日３時間の範囲内、 所 定 労 働 日 数

ライフシーン別のメガネ提案専門店の創造であ

顧客についての情報が少なく、十分に活用できを考慮した面談を実施し、全社員 か ら の 就 労 環については３分の１以内で短縮で き る 短 時 間 勤り、メガネを売る際に人の生活を「ＯＮ Ｔ ＩＭＥ（ビジネス、フォーマル、やや緊張感のある場握できるよう、新たに「接客内容・顔の特徴・賞与は年２回。そのほか、役職手 当 な ど の 各 種手当を支給している。評価制度に お け る 評 価 結
果は売上げを考慮したうえで、基 本 給 に 反 映 さていなかったため、新入社員でも顧客情報を把値の見直しに着手した。従来の顧客カルテは、会などにおける経費は会社の全額負担としてい務制度を導入した。など）」と「ＯＦＦ ＴＩＭＥ（ プライベート、カジュアル、気 楽な 場な ど）」に分け、それぞれ対応者・来客履歴・今後の提案」などの情報を境改善などの意見に耳を傾けてき た 。 意 見 の な◦賃金・評価制度について
正 社 員 の 給 与 は 勤 続 年 数 に 基 づ く 年 齢 給 で、に合ったフレームや機能を提案することであ加え、顧客情報の共有化を図った。これまで店歳 以 上 の 社 員 を 対 象 と し て、せている。また、定年後は、メガ ネ ・ 補 聴 器 販る。そのためには相手のことを深く理解できる舗ごとに保管していた顧客の情報を共有化する

制 度 を 整 備。 満売におけるこれまでのキャリアを 加 味 し 、 給 与

人間力が必要であり、高齢社員の豊かな人生経ことで、業 務が円滑に進み、「生涯顧客」に向ている。
研修を通じて、社員同士がコミュニケー

ど、若手社員への技能伝承も含めた研修となっ手法や接遇についてロールプレイングを行うなている。これまでの経験における販売・営業のるための顧客管理システムの開発を進めている。

働で顧客一人ひとりに合ったサービスを提供すがなかったことから、高齢社員と若手社員が共マニュアルなど社員が共有できるデータや資料◦デー タ化・マニュアル化について高齢社員の優れた技術や豊富な経験を伝えるけた新たな顧客対応が構築されつつある。

ションをとる機会が増え、信頼関係の構築につ高齢社員が持つ技術・経験を共有化し、若手社師を受け持つ研修を５年前から毎月２回実施しながっている。

また、各店舗全社員を対象に、高齢社員が講験が大いに役立っている。

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2020.11 22

員 の ア イ デ ア も 取 り 入 れ る こ と で、 顧 客 の リない傾向にあったが、毎月の面談によって仕事強く、家庭の事情や身体の不調時にもいい出さ加、本事業は布している。メガネの再生作業には全社員が参年継続しており、国際貢献の一ピート率などを一覧で把握できるようになった。
（３）雇用継続のための作業環境の改善、 健康管理、安全衛生、福利 厚 生 の 取 組 みと生活の調和が考慮されるようになり、体調な（５）高齢社員の声翼をになっている。

Ａさん（ 歳・男性）は、 年間勤続していどに配慮した短時間労働にも対応しやすい職場づくりを進めることができた。

め、全５店舗に休憩室を設置した 。 快 適 な 休 憩に併設している「コミュニティプラザ百花堂」◦地域貢献と国際貢献事業の展開
同社３店舗（倉吉本店・鳥取本店・米子本店）に感謝しています。自分の役割や責任の自覚をにより安心して働き続けられる職場があること成にも大きな役割を果たしている。
「継続雇用る生え抜きの社員。現在は補聴器部門の係長と室の設置により、疲労回復はもち ろ ん 、 社 員 同

は、地域で活躍する作家の展示などを通じ、「文もって今後もがんばっていきたい」と語る。

（４）その他の取組み

士のコミュニケーションが活発化 し 、 そ れ ぞ れ化・芸術の地域への紹介の場」、「地域の方々と◦休憩室の設置
当初、休憩室は倉吉本店のみ設置していたが、の満足度の向上にも効果をもたら し て い る 。 なの交流の 場」として運営し ている。また、「ＮＢさん（ 歳・男性）は同業他社で 歳までして売上げに貢献することはもちろん、人材育お、４店舗においては、社員が横 に な れ る 空 間

ＰＯ法人日本勤務の後、２ ０１８年に入社。「お世話になっタイ王国メガネボランティアグを確保しており、休憩後の作業効 率 ア ッ プ に つた山陰のお客さまに恩返しをしたい」と、メガス改善が図れると、すべての社員に好評である。
◦健康管理
各休憩室には体重計・血圧計を設置しており、休憩時に手軽に血圧を測定できる た め 、 社 員 からの評判がよい。また、健康診断結果の要再検査事項については、「再検査」と「検査報告」を義務づけており、社員の健康に対 す る 意 識 向 上を図っている。

を考慮した面談を毎月実施し、精 神 面 の サ ポ ー果敢に挑戦していく。

び社員の満足」と「売上げ」の両面での向上にに若手社員の新しい発想を加えて、「顧客およ用を視野に置いている。高齢社員の技術や経験りよい労働環境を整備し、高齢社員の一層の活フィードバックされた内容を見直すことで、よバックする取組みを目下検討中である。
さらに、も含めた「業務改善の具体策」としてフィード委員会で出された改善提案を高齢者の活躍の場メンバーから「改善委員会」を新たに立ち上げ、現在の「店長会議・企画会議・商品会議」の（６）今後の課題伝承者として、後輩の育成に貢献している。

ループ」を主宰し、不要になった老眼鏡の再生◦メンタルヘルス対策
店舗ごとに店長が、ワーク・ライフ・バランスながっている。また、休憩室とは 別 に 、 店 舗 内

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接客における立ち仕事の負担を軽減させるた

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ネ・補聴器などの技術はもとより、接遇などのトを行っている。高齢社員は仕事 へ の 責 任 感 が

23 エルダー

206266
作業を行い、毎年約２千本をタイ王国へ無償配
補聴器部門で活躍中の高齢社員の顧客から見えにくい場所に休憩 ス ペ ー ス を 設
令和 2年度 高年齢者雇用開発コンテストⅡ置したことで、短い休息が可能に な り 、 ス ト レ特集－