Japanese Journal of Applied Psychology
2023, Vol. 48, No. 3, 192-193

短対面型および遠隔型の心理カウンセリングの利用状況と利用意向＊岩 﨑 和 子 ・来 田 宣 幸＊＊

Usage and Intention to Use Face-toFace and Remote Psychological Counseling
Kazuko IWASAKI＊ and Noriyuki KIDA＊＊症が拡大し，様々な対面サービスが困難になり，対面が中心であった心理カウンセリングも大きな制約を受けた。一方，遠隔会議ツールが活用され，社会全般で非対面のサービスが拡充した。定期的なカウンセリングを継続できるよう，遠隔でのサービスもみられるようになった（熊野ほか，2021）。遠隔での心理カウンセリングは，自宅から受けられる点や対面での緊張感が軽減される点などから，心理カウンセリングの利用を推進させ，サービスギャップを解消する 1 つの方策として期待できる。
しかし，心理カウンセリングに関する遠隔サービスの利用実態に関する調査報告はなく，現在の利用状況，認知状況および利用意向は不明である。そこで，本研究では，対面型と遠隔型の心理カウンセリングの認知・利用状況および利用意向を明らかにすることを目的とした。

方The present study examined the actual use and intention
to use face-to-face and remote psychological counseling. A
total of 1500 participants were included. The survey wasconducted in March 2021. Respondents were asked if they
had ever used face-to-face and remote（video, telephone,chat, and e-mail）
counseling. Intention to use face-to-face andvideo counseling was asked using a 5-point scale. The total
number of users of counseling was 13.2 %. The use of faceto-face counseling（11.4%）was higher than remote counseling（5.4%）. The intention to use face-to-face counseling was
23.7%, and 14.9% for video counseling.

問

題

近年，メンタルヘルスの問題が大きな社会課題となっている。
メンタルヘルス上の不調やうつ病などが疑われたときに，心理カウンセリングを受けることは早期回復や予防の点からも重要である。しかし，うつ病や摂食障害を抱えた人が医療機関を利用する割合は 1 割から 2 割程度と低い（川上，2016；
Cachelin & Stfiegel-Moore, 2006）。また，2019 年の調査によると，心理カウンセリングの利用状況は 3% と低く，積極的利用意向を示す者もわずか 6% であった（中小企業基盤整備

登録モニターを対象にウェブ調査を実施した。回答者は1500 名とし，20 代から 60 代まで各 300 名（男性 150 名，女性 150 名）とした。調査は 2021 年 3 月に実施された。
調査項目
認知・利用状況（Kushner & Sher, 1991），精神的な健康支援において解決すべき課題と認識されている。

対面と遠隔（ビデオ，電話，チャットおよびメール）による心理カウンセリングについて，知っているか否か，利用したことがあるか否かについて尋ねた。得られた回答から「知らない」，「知っているが利用なし」，「利用あり」の 3 群に分けた。
対面およびビデオによる心理カウンセリングの利用意向について，「利用したい」，「どちらかといえば利用したい」，「どちらともいえない・わからない」，「どちらかといえば利用したくない」，「利用したくない」の 5 件法で尋ねた。
中小企業基盤整備機構（2019）の方法に従い「利用したい」と「どちらかといえば利用したい」への回答を積極的利用意向とした。
倫理的配慮

日本応用心理学会倫理綱領およびウェブ調査

会社の倫理規程に基づいて，回答したくない質問には回答を強制されないこと，回答は研究目的以外で使用しないこと，回答は匿名で個人が特定されないことを調査の開始ページに示し，同意が得られた者のみから回答を得た。

機構，2019）。援助が必要な状態にもかかわらず，援助サービスを利用しないことはサービスギャップと呼ばれ

法

調査参加者および調査実施の手続き

利用意向
key words: intention to use, face-to-face, remote

報結果

認知・利用状況
心理カウンセリングの利用状況を性別，年代別，種類別に

このような状況下で，2020 年から新型コロナウイルス感染示した（Table 1）。対面または遠隔いずれかの利用者は全体

京都工芸繊維大学大学院工芸科学研究科
Graduate School of Science and Technology, Kyoto
Institute of Technology, Matsugasaki Hashikami-cho,Sakyo-ku, Kyoto 606-8585, Japan＊＊
京都工芸繊維大学基盤科学系
Faculty of Arts and Sciences, Kyoto Institute of Technology, Matsugasaki Hashikami-cho, Sakyo-ku, Kyoto
605-8585, Japanした結果，いずれの年代においても性差はみられず，年代差＊の 13.2 % であった。カイ二乗検定にて性と年代の影響を検討
は女性と全体で 60 代と比べて 40 代で有意に高値であった。
対面は遠隔と比べて利用状況が高値であった（対面，11.4 %；遠隔，5.4 %）。遠隔利用者 81 名のうち，対面型の利用経験がない者は 27 名（33.3％）であった。
認知状況については，すべてに「知らない」と回答した者

岩﨑：対面型および遠隔型の心理カウンセリングの利用状況と利用意向

Table 1 心理カウンセリングの利用状況

男性
20 代
30 代
40 代
50 代
60 代

Table 2 カウンセリングの積極的利用意向割合

いずれか対面

遠隔ビデオ

電話

チャット メール

N

N

N %

N %

N %

N %

N %

11 7.3 12 8.0 10 6.7 10 6.7 10 6.7
26 17.3 8 5.3 6 4.0 8 5.3 6 4.0
18 12.0 9 6.0 6 4.0 5 3.3 8 5.3
9 6.0 6 4.0 1 0.7 4 2.7 4 2.7
9 6.0 7 4.7 4 2.7 5 3.3 5 3.3

7 4.7
6 4.0
6 4.0
2 1.3
5 3.3

%

16 10.7
27 18.0
24 16.0
13 8.712 8.0%

計 750 名 92 12.3

73 9.7 42 5.6 27 3.6 32 4.3 33 4.4 26 3.5

女性
20 代
30 代
40 代
50 代
60 代

19 12.7 8 5.3
19 12.7 6 4.0
28 18.7 11 7.3
20 13.3 8 5.3
12 8.0 6 4.0

21 14.0
19 12.7
30 20.0
24 16.0
12 8.0

5 3.3
4 2.7
8 5.3
4 2.7
6 4.0

5 3.3
4 2.7
8 5.3
7 4.7
5 3.3

5 3.3
4 2.7
6 4.0
4 2.7
6 4.0

5 3.3
3 2.0
8 5.3
6 4.0
5 3.3

計 750 名 106 14.1

98 13.1 39 5.2 27 3.6 29 3.9 25 3.3 27 3.6

全体
20 代
30 代
40 代
50 代
60 代

30 10.0
45 15.0
46 15.3
29 9.721 7.037 12.3
46 15.3
54 18.0
37 12.3
24 8.0

20
1420
14
13

6.7
4.7
6.7
4.7
4.3

15 5.010 3.314 4.75 1.7
10 3.315 5.012 4.013 4.3
11 3.7
10 3.3（ 193 ）

15 5.0 12 4.0
10 3.3 9 3.0
14 4.7 14 4.7
8 2.7 8 2.7
11 3.7 10 3.3

計 1500 名 198 13.2 171 11.4 81 5.4 54 3.6 61 4.1 58 3.9 53 3.5

知らない（A）%

95%CI

知っているが利用なし（B）%

95%CI利用あり（C）
%

95%CI

全体
%

95%CI

対面
20 代 18.0 ［9.4 30.0］ 30.2 ［24.0 37.0］ 54.1 ［36.9 70.5］ 30.7 ［25.5 36.2］ A, B＜C
30 代 9.5 ［3.9 18.5］ 27.2 ［20.9 34.3］ 65.2 ［49.8 78.6］ 28.7 ［23.6 34.1］ A＜B＜C40 代 3.0 ［0.4 10.5］ 22.2 ［16.4 29.0］ 57.4 ［43.2 70.8］ 24.3 ［19.6 29.6］ A＜B＜C
50 代 2.3 ［0.3 8.1］ 18.2 ［12.8 24.7］ 48.6 ［31.9 65.6］ 17.3 ［13.2 22.1］ A＜B＜C
60 代 7.5 ［3.1 14.9］ 20.2 ［14.7 26.8］ 33.3 ［15.6 55.3］ 17.3 ［13.2 22.1］ A, B＜C
合計 7.6 ［5.2 10.7］ 23.8 ［21.1 26.7］ 54.0 ［46.8 61.1］ 23.7 ［21.5 25.9］ A＜B＜Cビデオ
20 代 14.8 ［7.0 26.2］ 23.3 ［17.6 29.7］ 32.4 ［18.0 49.8］ 22.7 ［18.1 27.8］
30 代 5.4 ［1.5 13.3］ 18.3 ［13.0 24.8］ 45.7 ［30.9 61.0］ 19.3 ［15.0 24.3］ A＜B＜C
40 代 6.1 ［1.7 14.8］ 13.3 ［8.7 19.2］ 33.3 ［21.1 47.5］ 15.3 ［11.4 19.9］ A, B＜C
50 代 1.1 ［0.0 6.2］ 9.1 ［5.3 14.3］ 16.2 ［6.2 32.0］ 7.7 ［4.9 11.3］ A＜B, C
60 代 4.3 ［1.2 10.6］ 11.5 ［7.2 17.0］ 12.5 ［2.7 32.4］ 9.3 ［6.3 13.2］
合計 5.8 ［3.7 8.6］ 15.3 ［13.0 17.8］ 30.3 ［24.0 37.2］ 14.9 ［13.1 16.8］ A＜B＜C

多くは対面型も利用しており，コロナ禍において対面型の併用として遠隔型が利用されていることがうかがわれる。ただし，カウンセリングの利用経験がある人を対象としても，遠隔型の利用意向は対面型と比較して半分程度であり，遠隔型の利用促進には課題が大きいといえる。

は 25.4%（男性，28.8%；女性，22.0%）であり，男女に有意また，遠隔型によって新たな顧客を開拓することができれな差はみられなかった。対面型と比較して遠隔型で有意に高ば，サービスギャップ問題の解決に寄与できる可能性が高いい値であった（対面型，28.8%；遠隔型，39.8%）。

が，遠隔型のみの利用者は少なく，遠隔型の利用経験者の積極的利用意向も低い値であった。したがって，現時点では，利用意向

これまで心理カウンセリングを利用していなかった人に，満認知・利用状況に男女差がみられなかったため，対象者を隔型の認知度を高める工夫ならびに遠隔型カウンセリングの「知らない（N＝381）」，「知っているが利用なし（N＝921）」，「利用あり（N＝198）」の 3 群に分け，対面およびビデオによ足のいく遠隔型の新サービスを十分に届けられておらず，遠質を高めることが必要といえる。

るカウンセリングの積極的利用意向者の年代別の割合を引用文献

Table 2 に示した。対面は全体の 23.7% であり，「知らない」

Cachelin, F.M., & Striegel-Moore, R.H.（2006）Help Seeking
and Barriers to Treatment in a Community Sample of
Mexican American and European American Women
with Eating Disorders. International Journal of Eating Disorders, 39, 154-161.
中小企業基盤整備機構（2019）心理カウンセリング市場調査
データ https://jnet21.smrj.go.jp/startup/research/service/cons-counseling.html
川上憲人（2016）精神疾患の有病率等に関する大規模疫学調査 研 究： 世 界 精 神 保 健 日 本 調 査 セ カ ン ド https://wmhj2.jp/WMHJ2-2016R.pdf
熊野宏昭・富田 望・仁田雄介・小口真奈・南出歩美・内田太朗・武井友紀・榎本ことみ・梅津千佳（2021）新型コ
ロナウイルス感染症パンデミック下の心療内科プライマ
リーケアにおける遠隔認知行動療法の導入から見えてきたもの，認知行動療法研究，47, 2, 139-151.
Kushner, M.G., & Sher, K.J.
（1991）The relation of treatment
fearfulness and psychological service utilization: Anoverview. Professional Psychology: Research and Practice,22, 3, 196-203.

群で 7.6%，「知っているが利用なし」群で 23.8%，「利用あり」群で 54.0% であった。ビデオは対面より低く，全体の 14.9%で，「利用あり」群でも 30.3% であった。また，対面の利用経験者のうち対面の積極的利用意向者割合は 57.3% であったのに対して，ビデオの利用経験者のうちビデオの積極的利用意向者は 35.2% であった。

考察本研究は，コロナ禍が 1 年間経過し，遠隔サービスが浸透しはじめた 2021 年 3 月に実施した。コロナ禍直前の報告（中小企業基盤整備機構，2019）と比較すると，対面型の利用状
況および利用意向はいずれも 4 倍程度上昇していた。ストレスチェック制度の広まりによる影響も考えられるが，コロナ
禍によって心理カウンセリングのニーズが高まった可能性もうかがわれる。
一方，遠隔型のカウンセリングの利用状況は対面型の半分程度であり，また，遠隔型の利用者のうち半数以上が対面型も利用していた。このことから，遠隔型を利用している人の（受稿：2022.5.8；受理：2022.10.23）