地 域 密 着 型 金 融 推 進 計 画 の 取 組 み に つ い て（ 平 成 １ ９ 年 度 ）石巻商工信用組合

「地域密着型金融推進計画」の進捗状況のお知らせ

当組合では、平成１９年９月、地域経済活性化への貢献、事業再生・中小企業金融の円滑化、地域の利用者の利便性向上、地域金融機関としての経営力強化等を織りこんだ「第３次地域密着型金融推進計画」を策定し、積極的に取組んでいるところでございます。
つきましては、平成１９年度の進捗状況を公表させて頂きます。

平 成 ２０ 年５月

石 巻 商 工 信 用 組 合地域密着型金融推進計画の進捗状況（要約）１．平成１９年４月～平成２０年３月までの全体的な進捗状況
当組合では、平成１９年９月に策定した、「第３次地域密着型金融推進計画」につきまして、既に組合員・取引先皆様方に計画の内容を開示させて頂き、その進捗状況を半期毎に公表することと致しておりましたが、平成１９年４月～平成２０年３月までの実施内容は下記の通りとなっておりますのでお知らせ致します。
「第３次地域密着型金融推進計画」は、事業再生支援強化、中小企業金融の円滑化、地域経済への貢献、利用者の利便性の向上並びに当組合経営力の強化に向けた取組みについて、お客様や地域の皆様のご要望にお応えすべく、「選択と集中」により、協同組織金融機関として相互扶助・非営利といった特性を生かし、皆様の経営安定に貢献する為に積極的に取組む方針であり、現在実施スケジュールに基づき着実に実践しているところでございます。
平成２０年３月までの進捗状況につきましてその内容を要約しますと、平成１９年度上期は① 推進計画の趣旨を全役職員へ周知徹底、② 組合員・取引先皆様への公表、③ 個別項目の計画推進の為の事前調査、等態勢整備を行いました。又、平成１９年度下期につきましては、個別項目毎の実施スケジュールに基づき、特に具体的実施策の末尾に★印の項目を中心に活動に着手しており、実効性のある取組みとなっているものと確信しているところでございます。
尚、平成２０年度上期の進捗状況につきましては、平成２０年１１月中に公表する予定となっております。

２．地域密着型金融推進計画に基づく個別取組みの進捗状況
項目内容

１． ライフサイクルに応じた取引先企業の支援強化（１）経営改善支援① 事業所取引先経営改善支援活動の取組み ★

取組み方針
及び目標

・事業所取引先再生支援活動を見直し、対象先の選定及び財務内容に応じた具体的な経営改善計画書等を活用すると共に、新たにＳＫＣセンターの中小企業再生支援システムの導入を検討、本部・営業店一体となった相談・支援機能を強化し、取引先の経営改善に努めます。
・（財）みやぎ産業振興機構及びしんくみ「あのねットビズの経営診断提案書」等外部機関の相談・支援機能を積極的に活用し支援策と致します。

具体的取組策・事業所取引再生支援先へは本部、営業店が一体となった改善指導を実施し、継続的な訪問活動により再生支援に取組みます。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・事業所取引先再生支援活動見直しを検討、対象先の選定及び活用資料等の再整備。 ・ＳＫＣセンターの中小企業再生支援システム導入検討。
・（財）みやぎ産業振興機構の無料相談会の活用促進。 ・しんくみ「あのねットビズの経営相談提案書」活用の周知徹底。
・事業所取引先経営再生支援先について、各営業店と協議し平成１９年度は４４先を指定させて頂き、中小企業再生支援システムにより、「企業進捗状況診断書」を作成し財務分析による経営改善支援活動を取組みした結果、債務者区分の良化先が２先ございました。
・しんくみあのねットビズの活用によりお取引先に対し、経営診断レポートを提案させて頂き、コンサルティング活動を実施致しました。

－3－項目内容（２）創業・新事業支援① 公的制度やネットワークを活用した情報提供・相談機能の強化 ★

取組み方針
及び目標

・（財）みやぎ産業振興機構・商工会議所、商工会、市・町等の創業支援機能を活用した情報提供を行うとともに、同団体協調による企業支援等のネットワークを積極的に活用する方針です。又、当組合独自の商品開発及び信用保証協会等の制度融資の継続活用を行う計画です。
・（財）みやぎ産業振興機構・商工会議所、商工会、市・町等の創業支援機能（窓口相談機能、専門家派遣機能、債務保証・融資事業、各種助成

具体的取組策事業、研修事業、ビジネスマッチング他）を、創業・新事業予定企業へ紹介するとともに当組合のお客様へ積極的に対応致します。
スケジ １９年度～ュール ２１年度

・当組合独自の創業・新事業関連融資商品新設検討。 ・創業、新事業案件の相談機能強化の為、職員を研修へ派遣し人材育成に努める。
・信用保証協会の創業関連保証制度の周知徹底。 ・（財）みやぎ産業振興機構・商工会議所、商工会、市・町等の機能のＰＲ活動を実施する。
・平成１９年１１月中小企業大学校主催「地域金融機関のためのビジネスモデル目利き」講座に店長２名を派遣致し人材育成策と致しました。

進捗状況
・平成２０年２月しんくみ創業・新事業支援ローン「フロンティアⅠ・Ⅱ」を発売し、支援体制の強化策と致しました。
（３）事業継承支援① 財務書類の作成及び後継者育成に係る相談
ニーズの対応 ★

取組み方針
及び目標・税理士等のアドバイスを活用した情報提供等や、（財）みやぎ産業振興機構・商工会議所・商工会のネッワークを積極的に活用する方針です。
・取引先企業が組織した各種団体への参画及び中小企業基盤整備機構との連携によるセミナーの開催により後継者問題に取組んでまいります。
・各団体（商工会議所、各中小企業組織等）が主催・後援する研修・講習会等へ参画するとともに、積極的に支援してまいります。

具体的取組策・取引先企業の抱える課題およびニーズにマッチした講演会・経営セミナーを開催致します。
スケジ １９年度～ュール ２１年度

・各種団体が主催する研修会・勉強会等へ参画・後援の実施。 ・中小企業基盤整備機構との連携により、若手経営者の為のセミナー開催。
・公的機関（（財）みやぎ産業振興機構・商工会議所）ネットワークの活用検討。 ・青年会議所・商工会議所青年部等への働きかけの実施。
・当組合の紹介により取引先企業と（財）みやぎ産業振興機構との相談が1件成立し、現在事業継承後のフォロー支援を実施しております。

進捗状況
・平成２０年２月中小企業基盤整備機構との連携により、「会計啓発・普及セミナー（経営力を高める）」をテーマに実践講座を開催致しました。
（４）事業再生支援① 商工会議所、商工会、中小企業再生支援協議会等、他機関との連携取組み方針
及び目標

・中小企業再生支援協議会等の機能活用については、事案が発生次第、取引先と相談しながら、同協議会への持込みについて検討致します。
・商工会議所・商工会が実施している人材紹介事業等を活用した専門家の派遣指導を積極的に活用してまいります。
・中小企業再生支援協議会からの協力要請に対応するとともに、協調支援可能先に対しては積極的に取り組んでまいります。

具体的取組策・事業所支援課が主体となり、対象企業の選択を行い、商工会議所・商工会が実施している人材紹介事業の活用を積極的に行ってまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・事業所支援課、審査課、管理課との連携による、中小企業再生支援協議会への持込み先の検討。
・商工会議所・商工会を通じた専門家の派遣による経営者意識改革の促進並びに再生計画についての協議指導の実施。
・中小企業再生支援協議会への持込みについては、関連課において協議しておりますが、該当案件はございませんでした。

進捗状況
・「営業店長グループ別協議会」、「融資推進プロジェクト会議」で、商工会議所等が実施している専門家の派遣指導の周知徹底を図りました。

－4－

項

目内容

２．事業価値を見極める融資をはじめ中小企業に適した資金供給手法の徹底（１）事業価値を見極める融資① 目利き能力の向上、人材育成 ★

取組み方針
及び目標

・全国信用組合中央協会、宮城県信用組合協会及び中小企業大学校仙台校主催の研修講座へ職員を派遣し、スキル向上に努めてまいります。
又、（財）みやぎ産業振興機構等の経営指導をお客様と共に受け、その内容について研究、検討しながら、スキル向上策と致します。
・宮城県信用組合主催の「目利きと勘所」、中小企業大学校「リレバン時代の目利き能力強化」講座へ職員を派遣し、スキルアップに努めます。

具体的取組策・（財）みやぎ産業振興機構等の公的支援制度の活用について検討しお客様へ提案できる態勢の確立に努めてまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・全国信用組合中央協会、宮城県信用組合協会及び中小企業大学校仙台校主催の講座へ職員を派遣。

・外部講師による研修の実施。

・（財）みやぎ産業振興機構等公的支援制度の提案内容に基づく研究会・勉強会の実施。
・平成１９年度において宮城県信用組合協会「企業再生と第二創業支援のための目利きと勘所」講座に役職員１１名、全国信用組合中央協会「企進捗状況業再生支援」講座に課長１名、中小企業大学校「企業の目利きのポイント」及び「目利き講座」にそれぞれ役職員２名を派遣し受講いたしました。
② 不動産担保・保証に過度に依存しない融資の積極的取組み ★

取組み方針
及び目標

・現在の無担保ローンの取組みを強化するとともに、経営実績、経営者の経営資質を重視した融資の取組みを継続して行ってまいります。又、現在の信用格付制度を基に、ローンレビューを継続実施し、取引先のモニタリングを行っていく方針です。
・無担保・無保証ローンの取組みについては「融資推進プロジェクト会議」等で各営業店の進捗状況を確認し、取組みの強化を図ってまいります。

具体的取組策・当組合の業績評価項目に無担保商品「パートナー」の実績をカウントして反映させ、取組みの強化策として行く方針です。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度・無担保、無保証ローンの取組み強化

・経営実績・経営者の経営資質を重視した融資の取組み

・信用格付制度の財務分析資料のデータ蓄積と活用の検討
・平成１９年度「パートナー」及び「リレーション」等無担保商品実施目標１５０件１０億円に対し、１３２件９．０２億円の実績で推移しております。

進捗状況
・平成１９年度営業店業績評価制度の項目に「パートナー」の実績評価を組入れ、推進の強化策と致しました。
③ 動産・債権譲渡担保融資の適正な活用

取組み方針
及び目標

・宮城県信用保証協会付の流動資産担保融資保証制度を積極的に取組むと共に、各営業店に対し、当組合お取引先の財務分析から、正常運転資金を見極めた対応を強化し、案件毎の取組みを実施する方針でおります。
・宮城県信用保証協会付の流動資産担保融資保証制度の内容について営業店へ周知徹底しお客様へのＰＲを強化致します。

具体的取組策・審査課で、案件時の資金使途に対する正常運転資金を分析し、特に短期運転資金等の取組みについて営業店への指導を強化致します。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・流動資産担保融資保証制度について宮城県信用保証協会の説明会、研修会に職員派遣。 ・融資推進プロジェクト会議等で取組み指導。
・審査課による融資審査等の継続的な研修を実施し、財務内容から資金使途に応じた分析力向上の為の指導徹底。
・宮城県信用保証協会との定期的な勉強会を通じ、関連融資に対するスキルアップを図っております。又、「融資推進プロジェクト会議」の開催に進捗状況
より流動資産担保融資の取組み強化を徹底してまいりたいと考えております。 平成１９年度取組み実績は２５件１１６百万円となっております。

－5－項

目

内

容

（２）中小企業に適した資金提供手法の徹底① 個人・小規模事業者への資金ニーズに対する取組み方針
及び目標

きめ細やかな対応 ★

・お客様個々の案件に対してＩＴを活用した相談機能を充実すると共に、当組合独自商品の開発によりきめ細やかな対応を行ってく方針です。又、層別管理態勢のレベルアップにより、お客様のニーズに対応した営業推進態勢を確立してまいります。
・コンサルティング機能の強化の為、信用格付システムの財務検討表、全国信用組合中央協会「あのねットビズ」、会計ソフト２００６等ご提案書の具体的取組策
内容の充実を図ると共に、層別管理の充実並びに当組合各種融資商品の見直し及び新商品開発等により資金ニーズに対応してまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・層別管理態勢の強化推進

・当組合融資商品の見直し整備及び新商品の開発検討。

・信用格付システムの財務検討表活用検討。 ・しんくみ「あのねットビズ」活用検討。 ・中小企業基盤整備機構の会計ソフト２００６の活用検討。
・平成１９年１１月ＳＫＣセンタ－との提携により「中小企業再生支援システム」の企業診断機能を活用したコンサルティング営業を展開しております。

進捗状況
・平成２０年３月小規模事業者向けビジネスローン「パートナーズ」を発売し、お取引先へのきめ細かい対応の強化策と致しました。
② 県、市制度融資の活用・商工会議所、取組み方針
及び目標

商工会・政府系金融機関との連携

・小規模事業者の皆様の資金ニーズに幅広くお応えする為に、宮城県信用保証協会の保証制度等を積極的に活用してまいります。
・公的金融機関との協調融資及び商工会議所・商工会との業務提携による会員向け融資等を積極的に推進してまいります。
・宮城県信用保証協会の県・市・フラッシュ保証等制度融資を活用し、提案・相談支援を実施してまいります。

具体的取組策・国民生活金融公庫・中小企業金融公庫との協調融資並びに商工会議所・商工会会員向けメンバーズローンの取組みを実施してまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・審査課主催の宮城県信用保証協会研修会の実施。
・国民生活金融公庫・中小企業金融公庫との協調融資について、関係機関との連携強化及び融資取組み策の協議実施。
・「営業店長グループ別協議会」を通じ、国民生活金融公庫、中小企業金融公庫との協調融資について積極推進を行うよう指導しております。

進捗状況
・平成１９年度において、国民生活金融公庫との協調融資の取組み実績が２件１７百万円ございました。
３．地域情報集積を活用した持続可能な地域経済への貢献（１）地域の面的再生① 地方公共団体、経済団体等との連携

取組み方針
及び目標

・行政当局からの要請及び商工会議所・商工会との連携による将来ビジョンの策定に積極的に参加してまいります。
・地域活性化に向けた商工団体、第３セクター機関の取組みには積極的に協力支援してまいります。
・地方公共団体が企画する街づくり委員会及び商工会議所、商工会等で推進している協議会へ積極的に参加し地域ビジョン造りに貢献致します。

具体的取組策・全信組連、全信中協等中央機関より他地域での地域活性化情報提供を当地域へ発信し、街づくりに貢献してまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・中央機関より地域活性化に伴う全国的ノウハウの情報提供による地域への発信。

・各協議会への積極参加。

・宮城の将来ビジョン、石巻市中心市街地活性化等への参画。 ・地域活性化に向けた商工団体、第３セクター機関からの要請検討。
・「石巻中心市街地活性化協議会」「石巻・酒田間地域連携促進協議会」に委員を派遣し、地域のビジョン作りに積極的に参画しております。

進捗状況
・石巻産学官交流会、地公体等より参加要請があった説明会、講演会に積極的に参加し、ビジョン策定の為の協力体制を整えております。

－6－

項目

内容

（２）地域活性化につながる多様なサービスの提供① 多重債務者問題解決への役割の発揮 ★

取組み方針及び目標

・「しんくみふれあい相談コーナー」の機能を活用し、個別相談による支援策として司法書士・弁護士等専門家への紹介等を実施してまいります。
又、渉外活動を通じた相談業務の対応を徹底し、アドバイス及び「おまとめローン」等融資商品のＰＲを実施してまいります。
・多重債務者に落ち入らない様、目的ローン相談時の対応を徹底致します。又、返済過重のお客様に対し、おまとめローンを推進致します。

具体的取組策・「しんくみふれあい相談コーナー」の機能を活用し、個別相談による支援として司法書士・弁護士等専門家への紹介等を実施してまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・各店へ再度「しんくみふれあい相談コーナー」の機能活用について周知する。
・目的ローンの推進ＰＲ活動実施。

・取引先司法書士、弁護士との連携強化。

・おまとめローン取組み推進。

・「しんくみふれあい相談コーナー」による相談窓口を全店で展開すると共に、渉外活動を通じ「おまとめローン」等のＰＲ活動を実施しております。
進捗状況
・しんくみフリーローン「ライフアップⅠ・Ⅱ・Ⅲ」を発売し、相談業務へのアドバイスを通じ、多重債務防止に役立つ推進活動を実施しております。
② コミュニティ・ビジネスやＮＰＯへの支援・融資の取組み

取組み方針
及び目標

・コミュニティ・ビジネスは地域の人的資源を生かすという観点、又、創業融資関連の位置づけとしても、相談・支援機能を強化していく方針です。
・ＮＰＯについては、県・商工会議所等への創業支援相談対応を活用すると共に、国民生活金融公庫等との協調融資に取組む方針です。
・コミュニティ・ビジネスの支援策として、当組合独自の商品を開発検討してまいります。

具体的取組策・当組合内でのＮＰＯ対応の検討及び県・商工会議所等の相談機能の活用、国民生活金融公庫等への紹介並びに協調融資に取組む方針です。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・コミュニティ・ビジネス向け新商品の検討。

・県・商工会議所の支援活動の研究及び顧客相談・指導の実施。

・コミュニティ・ビジネス及びＮＰＯに対する事業目的、資金需要、設立形態内容、活動計画面、財務内容等の研究実施。
・コミュニティ・ビジネス及びＮＰＯの事業目的、資金需要、活動内容、設立形態等を研究しどのような支援が出来るか、現在検討中であります。

進捗状況
又、国民生活金融公庫との協調融資の検討並びに当組合独自の融資新商品の開発等につきましても検討してまいります。
③ 地域社会への貢献・還元

取組み方針
及び目標

・防犯パトロール活動を展開し、地域住民が安心して暮らせる町づくりの支援と「しんくみピーターパンカード」の取扱を通じた子供会育成会連合会等の活動の支援を継続実施してまいります。尚、「緑のある街づくり推進運動」の植樹寄贈事業等を踏まえ、地域還元事業を実施して行きます。
・緊急避難場所として営業店をこども１１０番連絡所とすると共に、バイクに防犯ステッカーを貼付し、防犯パトロール活動を実施致してまいります。

具体的取組策・「しんくみピーターパンカード」利用代金の一定割合を各地区の子供会育成会連合会等に寄贈して活動を支援してまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・所轄警察署の定期的な会議等への参加。

・「しんくみピーターパンカード」の取扱いを通じて子供会育成会連合会等への継続支援。

・継続した地域社会の貢献事業の検討及び実施。
・平成１９年度は石巻市･東松島市子供会育成会、石巻管内特別支援学級後援団体連絡協議会「しんくみピ－タ－パンカ－ド」に係る寄付をさせ進捗状況て頂きました。又、「緑のある街づくり推進運動」の一環として石巻市中瀬公園旧ハリスト正教会堂前にバラの苗１５０本を植栽させて頂きました。

－7－

項目

内容

４．経営力の強化（１）リスク管理態勢の充実① リスク管理態勢の構築及び情報開示の充実

取組み方針
及び目標

・内部統制態勢及び統合的リスク管理態勢の構築により、リスク管理態勢の強化を図ると共に、ディスクロージャー誌等の情報開示内容の充実を図ってまいります。
・信用リスク、市場リスク、金利リスク、オペレーショナルリスク等の各リスク所管部署において、計測・分析等を行い精度を高めてまいります。

具体的取組策・各種リスク管理状況について内部監査、監事監査を実施し相互牽制を図ります。又、ディスクロージャー誌等で継続的な公開を実施致します。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・信用リスク、市場リスク、金利リスク、オペレーショナルリスク等チェック強化及び常務会・理事会への定期報告の実施。
・内部監査、監事監査の継続実施。

・ディスクロージャー誌等による情報開示。 ・内部統制システムの構築検討。

・平成１９年１１月に、新ＢＩＳ規制に関する「自己資本の充実状況」「金利リスク量」を含めた上半期ディスクロージャー誌を発刊しております。
進捗状況
・平成１９年度に「統合的リスク管理方針・管理規定・管理マニュアル」を策定、平成２０年４月１日より適用し管理態勢の充実を図ってまいります。
② 経営の健全性維持・向上 ★

取組み方針
及び目標

・健全経営の維持と経営の透明性確保の観点から、厳正な自己査定の実施および適正な償却・引当の実施を継続してまいります。
・平成１９年度リスク管理債権比率 ６．３％と致します。尚、各年度の目標に関しましては、各年度当初に作成するものと致します。
・管理課による自己査定実務研修会を実施し一次査定部門の正確性の向上を図ると共に、二次査定部門による十分な検証を実施致します。

具体的取組策・自己査定、償却・引当について、内部監査、常勤監事検証、外部監査法人の受監を通じ、精度の向上を図ってまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・検査課・常勤監事による自己査定、償却・引当金の検証実施。

・外部監査法人による自己査定レビューの実施。

・店長並びに自己査定担当役席者に対する自己査定実務研修会、説明会の実施。
・「自己査定基準書マニュアル」の改定等について、平成１９年度下期に店長、担当役席者に対し研修会、説明会を実施し自己査定精度の向上策

進捗状況と致しました。 尚、平成１９年度リスク管理債権比率目標６．３％に対し実績は６．２３％となっております。
（２）収益管理態勢の整備と収益力の為の取組み① 管理会計の整備及びこれを活用した業績評価の結果に基づく業務の再構築

取組み方針
及び目標

・ＡＬＭシステムにより資金収支等の分析力向上を図ってまいります。
・営業店別独立採算制による収益目標管理を再構築し、業績評価制度へ収益目標管理を組み入れる検討を致します。
・総合予算管理制度については継続実施するものとし、さらにＡＬＭの活用により分析力向上と精度を高めてまいります。

具体的取組策・営業店別独立採算制に基づく収益管理については、一部見直しの上、業績評価に組み入れる検討を実施してまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・営業店別独立採算制度の見直し実施。

・ＡＬＭシステムによる収支計画の分析。

・業績評価制度の検討。
・各営業店別損益算出の際の本支店レートを実態的に見直しすると共に、月次決算を継続的に実施し、総合予算管理の徹底を図っております。

進捗状況
・平成２０年１月にＡＬＭシステムにより、１９年度及び２０年度の資金収支シミュレーションを実施し、それぞれの収益予想を計測しております。

－8－項目内容（３）ガバナンスの強化① 経営の透明性の確保及び総代会の機能強化

取組み方針
及び目標

・平成１９年３月期よりバーゼルⅡの新基準に基づいた項目開示を実施し開示内容の充実を図っており、今後も継続実施致します。又、総代会制度の再周知及び総代・組合員との意見交換の機会を増やすことにより当組合経営の透明性の確保に向けた取組みを実施してまいります。
・財務内容の充実につきましては、必須開示項目を網羅すると共に、組合独自項目の見直し・追加を検討し、充実度を高めた開示といたします。

具体的取組策・総代地区懇談会の開催及び常勤役員によるお客様訪問により、経営情報の説明実施及び要望等の意見を反映する取組みを行ってまいります。
スケジ １９年度～ュール ２１年度

・バーゼルⅡの新基準に基づいたディスクロージャー誌による３月期の情報開示。

・ミニディスクロージャー誌による９月期の情報開示。

・総代会資料、説明方法の検討。 ・総代会内容の開示。 ・総代、組合員への常勤役員訪問実施。 ・総代地区懇談会の検討及び開催。
・平成１９年９月期のミニ･ディスクロージャー誌でバーゼルⅡの新基準に基づいた半期開示項目により、財務内容を公開しております。

進捗状況
・平成１９年１１月総代地区懇談会を４ヶ所で開催致しました。尚、ご意見ご要望に対しましては、平成２０年度の経営計画に反映させて頂きました。
５．地域利用者の利便性の向上（１）地域利用者の満足度を重視した経営の徹底 ★

取組み方針
及び目標

・アンケート等により「利用者の満足度調査」並びに総代地区懇談会の開催及び常勤役員による総代、組合員への訪問を実施し要望等の把握により組合経営に意見を反映する仕組みづくりを行ってまいります。又、お客様への説明態勢及び相談・苦情対応の強化を図ってまいります・年１回のアンケートによる利用者の満足度調査の継続実施とアンケート調査結果分析と対応策の検討、実施を行ってまいります。

具体的取組策・常勤役員による総代・組合員への訪問の実施及び総代地区懇談会の開催により、要望等を把握し意見を反映させる取組みを行ってまいります。
スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・アンケート調査の実施及び結果分析と対応策の検討。
・総代地区懇談会の検討、開催実施。

・常勤役員による総代・組合員への表敬訪問の実施。

・顧客サポート態勢の確立。

・商品説明、親切丁寧な応対等による説明態勢の確立。

・平成２０年１月に実施した「顧客満足度アンケート調査」でのご回答書の分析を行っており、平成２０年度の改善計画に向け検討しております。
進捗状況
・総代地区懇談会にご出席を頂けなかった総代の皆様並びに組合員の皆様に対し、常勤役員が表敬訪問を実施し意見交換をさせて頂きました。
６．進捗状況の公表（１）年２回進捗状況の公表

取組み方針
及び目標・半期毎の進捗状況を継続公表してまいります。

具体的取組策・進捗状況について店舗備え置きにより内容を公表しております。又一部項目につきましてはディスクロージャー誌等により公表致しております。

スケジ １９年度～
ュール ２１年度

・地域密着型金融推進計画の公表

・半期毎の進捗状況についての公表

・基本的には平成２１年度まで継続実施とするが、金融情勢の大幅な変化があれば、取組み項目の変更等について検討する。
・「地域密着型金融推進計画」の平成１９年度における進捗状況につきましては、実施スケジュール通り平成２０年５月中に開示することで作業を進捗状況進めてまいり、今回の公表となりました。
※今回の取組み項目につきましては、いずれも大切な課題ですが、当組合として特に項目の末尾に★印のついてある９項目を最優先課題として取組む方針です。

－9－

石 巻 商 工 信 用 組 合