映画、ドラマ、CMから学ぶ！
職場でお困りの人へのコミュニケーションスキル
何なの、この人？

どうしたらいいの！？

空気が読めない議論にならん
神のお告げです(分かりにくい冗談)

営業してくださいって言ったのに・・・

そのうち見るって言って見たやつはいませんよ(断定)

厳密に言えば・・・

ほら、嫌われた構わん

空気が読めない(＝こだわり)心(脳)の進化
原始

700

600

500

400

文明

300200

男性：獲物を獲る(システム化) 女性：子育て(共感性)

100

0

万年前

家族：共同生活(協力)いつもは・・・
何回言わせれば気が済むの！？
感情的皮肉っぽくなんでやってはいけないの？
思い悩む

そんなことも分からないの？
××しないで！

じゃあどうすれば良いの？

ワンパターンで曖昧うまく行かないなら？
理由
ペナルティ

親切
丁寧

やっちゃいけない
わけは・・・

代わりにやることは・・・

文字やイラストのメモにして渡す(見える化、可視化)

・問題点の具体化・パターン学習(構造化)事例
・病室の前で、メモ帳を凝視して、立ち尽くしている→病室の前では10秒以上、立ち尽くさない。10秒以内に入室する。
・患者の前で無言で固まる→無言は5秒までがルール。会話の引き出し：天気、スポーツ、家族関係など
・相手の状況に目が向かず、伝えるタイミングが悪い→モデリング。タイミングは、相手の話が終わってからと指導。ロールプレイ。
・想定外のことは対処できないと言い張る。
→想定させ、その蓄積をさせ、想定内にさせる。パターン学習の1つ(予定告知)

適材適所(ジョブマッチング)

システム化

共感性

こだわり(職人気質)
気配り(商人気質)
特徴
対物的
対人的
専門職(研究者、学者)、 サービス業
一般職(営業、接客、窓口)
製造業、事務職例
急性疾患、救命救急、 慢性疾患、精神疾患、
医療職
手術室
リハビリテーション

構ってほしい真の愛とは壮絶なものよ。
それこそ生きるか死ぬか構ってほしいどうするか決めるのはあなたよ・気持ちを受け止める(受容)・できることの限度を示し距離を保つ(限界設定)

相手にどう思われるか

相手

自分

相手にどう思われるか

相手

自分相手をどう思うか

巻き込まれ相手にどう思われても相手

自分「どっしり」ブレない

いつも一定の距離感事例・相手によって態度を変える同僚→こっちが揺れない。どっしりしている。特別扱いしない
・体調不良で休む部下→共感しつつ、欠勤の限度を示す。受診を促す。大人扱い
・実習に行き詰ると、死にたいと口にする学生には？
→受容はするが、抱え込まない。受診を促す。
・一人暮らしの家でリストカットした学生。同級生に電話。その同級生から担任教師に電話。
→対応マニュアル。次回のために事前に限界設定。書面化。家族にもマイナス思考

「イエス・バット」ゲーム

マイナス思考気付きを高めるには？

レコーディングダイエット

活動量計

家計簿

・実況生中継(メタ認知)田舎のおふくろさんは泣いていますよ！

心の観客神様に見守られている褒めるスキル
会った瞬間(見た目)・表情、声・服装、動き

これまで(成果)
・ねぎらい、感謝・気遣い

これから(期待)・信頼・結束

褒めの引き出し・プラス面に目を向けさせる(リフレーミング)褒める点がない？？？

発想の転換・けち→倹約家、お買い物上手
・格好がだらしない→ワイルド、野性味がある
・がんこ→信念が強い
・のろま→思慮深い、よく考えて行動する
・短気→感情豊か、情に厚い・偉そうにする→リーダーの素質がある
・うぬぼれてる→自信に満ちあふれている・ネガティブ→用心深い・周りを気にしぎる→分析能力が高い、そこに気付いているから・指示待ち→空気を読む
・飽きっぽい→好奇心旺盛
・チャレンジしない→堅実
・行き当たりばったり→臨機応変
・経験が浅い→従来にやり方に囚われない・覚えが悪い→大器晩成のタイプ
・不満ばかり→問題意識が高い
・悪い結果が出た→あのがんばりはすごかった、もっと悪いと思ってたからまだ良かった事例
・「私バカなんで、できないです」と言って自信がない。
・自分の事を分ってもらえない。だからあの人は嫌いと思い込む。
・嫌になったら退学しかないと思い込む。
→そうは見えないよ。どうしてそう思う？具体的に掘り下げて、ポジティブ返し。
できている部分を指摘。
・呼吸苦でいらついている患者から「(バイタル測定を)早くやれ！」と言われたのを暴言と認識している。
→暴言か暴言じゃないかの白黒ではない認知。
どんな状況だったかを考えさせる。その時を実況中継してみて。
・努力しないのに、成果だけを求めようとする。
→プロセスに目を向ける。具体的に指摘。

いつもは・・・
よくやったね。
次もやろう。

何が違う？
よくやったね。
結果

次もやろう。
結果を重視

よくがんばったね。
プロセス

次もがんばろう。
プロセスを重視ひねくれこんな同僚には？
いや、つい・・・

はい、でも・・・

ひねくれ(クラスで1番になっても)次はもっとがんばりなさい
塾が終わってから聞くから早く塾に行く準備しなさい

相手を認めている？

叱るスキル
受け止める

教える・言い分を聞く・気持ちを伝える(確認)(私メッセージ)
・相手の気持ちに ・相手の行動になる(共感)フォーカス(限定)
・相手を認めている ・怒ったふり(承認)(インパクト)

考えさせる
・決めさせる(納得)・選ばせる(民主主義)
・説明させる(コーチング)いるのよね～何でも子どもの言うこと鵜呑みにする母親

同調圧力死ぬなんて言葉をそう簡単に使うなよ！
やってはいけないことについて、全員がいる場で一般論として徹底的に批判する

事例
・叱られ慣れていない。上司を逆恨みする。
・学生が改善点を指摘されると、自分の考えを否定されたと感じる。
「じゃあ、どうすればいいんですか？」と投げやり。不平不満ばかり言う。
→ひねくれ(反抗)。叱るスキル：認める、考えさせる

・「ウゼー」など捨て台詞や暴言を繰り返す。指導するたびに、「言った言わない」のやりとりに。または「独り言です」と言い返す学生。指導に1-2時間要してしまう。
→捨て台詞は、わざとやっている(挑発)。コミュニケーションのパターンに気付く。
※リストカット→聞こえないフリ。相手にしない。同調圧力を使う。

受け身どう自分で考える？

(ロールモデル)「尊敬する人があなたになったら、どうする？」(理想)「もしもうまく行くあなたなら、どうする？」(未来)「うまく行っている未来のあなたなら、どうする？」

おまえもいつか・・・

おれ、がんばるわもしもドラえもんのタイムマシンに乗って働きかけのSQレベル分け
1年後の成長したあなた自身に会いに行ったら、そのあなたはどんなふうに1日の仕事をしてる？
―ハイレベル―
1年後のあなたは、今のあなたにまず何とアドバイスする？
今のあなたは、その1年後のあなたに何を相談する？

じゃあ、今のあなたは1年前のあなたに何とアドバイスする？

・うまく行く自分自身との対話をしてもらう(タイムマシン・クエスチョン)

・小さく、具体的、期限付きの第一歩(スケーリング)

事例・指示待ち。指導されても「がんばります」としか言わない。
・緊張して患者さんに挨拶や声かけができない。
・自分で考えずに、すぐに正解を求めようとする。
→うまく行く未来の自分を描いてもらう。第一歩は、例えば笑顔から。
・看護師になりたいか分からないと言う学生。親に押し切られて、仕方なく勉強をしている。
→未来の幸せな自分を描くいてもらう。それは看護師である必要はない。

それでも変らないほかのはいらないのにどうしてそうやってすすめるの？(被害的)おきゃくさまはいつもただしい(常同)

理解ができない知能指数(IQ)
統計
正規分
布小学
生
以下・大人扱い(心理的距離)中学生

知的障害 境界知能正常

2-6-2の法則
割合・あらかじめ対応の限界を伝える(事前告知)

2割

6割

2割

ぶら下がり(ただ乗り)

普通

引っ張り(牽引車)

生産性※出典：「失敗学」畑村洋太郎

事例・記録が書けない。内容がまとまっていない。
・「ほうれんそう(報告・連絡・相談)」ができない。
・質問はないと言うが質問されると答えられない。分からないことが分からない。
・話が長くて理解できないと言う。指導されたことを忘れてしまい、蓄積がない。
→具体的な問題点(根拠)を見せて、能力の限界があることを伝える。
「ADHD疑い」として心療内科や精神科で発達検査を勧める。
検査の一環として、IQを確認。
・事前に難しい人を見抜く方法はないのか？
→国家試験がない職種の人は、知的な制限がありうる。事前告知。
転職、障害者枠雇用も示唆
本人にとっての「幸せ」が何かを考えてもらう。

お困りの人とは？
コミュニケーションスキル

参照(ホームページ)

空気が読めない・問題点の具体化(視覚化も)・パターン学習(構造化)・「結婚できない男」(2014年8月号)
・講演：「察しが悪い」(2016)

構ってほしい・気持ちを受け止める(受容)・できる限度を示し距離を保つ(限界設定)

・「私はうつ依存症の女」(2011年号)
・講演：「パーソナリティ」(2019)

マイナス思考・実況生中継(メタ認知)・プラス面に目を向けさせる(リフレーミング)

・「ダンボ」(2019年5月号)
・講演：「褒めるスキル(」2019)

ひねくれ・認めて(承認)、考えさせる(コーチング)
・全体の場で、一般論として、避難する(同調)・「金八先生」(2019年11&12月号)
・講演：「叱るスキル」「同調スキル」

受け身・うまく行く自分自身との対話(タイムマシン)
・「ドラえもん」：2018年7月号
・小・具体的・期限付きの第一歩(スケーリング)

それでも変らない

・大人扱い(心理的距離)
・あらかじめ対応の限界を伝える(事前告知)

・「アイアムサム」：2013年8月号