2024年6月版

目次
１．ご利用にあたって・サービスの概要 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.3
・ご利用料金 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.4
・フラットプランについて ・・・・・・・・・・・・・・・・P.5
・安全運転スコアについて ・・・・・・・・・・・・・・・・P.6
・ご予約のルール ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.7
・ご利用時のルール ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.8
・営業補償（NOC）ならびにペナルティ料金について ・・・P.9
・保険について・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.10
・ご利用の流れ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.11

２．ご利用方法
・（1）ダウンロード ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.12
・（2 - 1）会員登録 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.13
・（2 - 2）クレジットカード登録・・・・・・・・・・・・・P.14
・（2 - 3）免許証登録①・・・・・・・・・・・・・・・・・P.15
・（2 - 3）免許証登録②・・・・・・・・・・・・・・・・・P.16
・（3 - 1）予約方法①・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.17
・（3 - 2）予約方法②・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.18
・（3 - 3）予約方法③・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.19
・（3 - 4）その他機能について ・・・・ ・・ ・・・・・・・P.20
・（4）予約時間の変更・キャンセル方法 ・・・・・・・・・P.21
・（5 - 1 - 1 ～ 5 - 1 - 4）利用開始～終了まで
・・・・・P.22～P.25
・（5 - 2 - 1 ～ 5 - 2 - 5）利用開始～終了まで（スマートキー使用車両）
・・・・・P.26～P.31
・（6 - 1）給油・洗車について・・・・・・・・・・・・・・P.32
・（6 - 2）給油報告（クーポン申込）について・・・・・・・P.33
・（7 - 1）ナビ（ディスプレイオーディオ）の使い方・・・・P.34
・（7 - 2）ナビ（ディスプレイオーディオ）の使い方・・・・P.35
・（8）車両搭載品について ・・・・・・・・・・・・・・・P.36

３．その他
・（1 - 1）よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・P.37
・（1 - 2）よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・P.38
・（1 - 3）よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・P.39
・（1 - 4）よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・P.40
・（2）お問合せ先 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・P.41

2

1. ご利用にあたって
サービスの概要

乗りたい時にパッと乗れる気軽なカーシェアリングサービスです。
最低利用時間は15分から、予約は1分単位で行えます。

ご利用方法

専用アプリをダウンロードして、アプリから会員登録。
その後すぐにご利用可能！

対象エリア

大阪府豊中市周辺（順次拡大予定）

スタイルに合わせて選べる3通りのプラン！
詳細はP.5をご確認ください。

ベーシックプラン

最短15分から1分単位でご利用可能！基本料金、
距離料金も不要で気軽につかえる！

パックプラン

遠出や旅行などに最適な長時間利用をお得にしたプラン。
6時間、24時間、48時間をご用意！

フラットプランサブスクリプション型の定額プラン。
月々定額をお支払いいただくことで、平日2時間まで乗り放
題！

料金プラン

安全運転スコア
連動料金

あなたの安全運転の実践度を計測して、料金を大幅割引！
最大で33%もご利用料金がお得になります。（一部プランを除く）

お支払い方法

クレジットカード決済

アプリの対応環境■iPhone ：iOS 13.0以降■Android：Android 8.0以降

3

1. ご利用にあたって
ご利用料金
Pattoでは、お客様の運転の安全度に応じて、お得な料金体系でご利用頂くことができる安全運転スコアによる料金変動を導入しています。（詳しくはP.7をご覧ください）※車両により料金設定が異なる場合がございます、料金が異なる車両は予約時のアプリ画面（車両の詳細情報）からご確認いただけます。
※以下の料金表は消費税法に基づく総額表示（消費税相当額を含んだ金額）のため、1円未満の端数処理の関係で合計金額と異なる場合があります。
短時間にパっと乗りたい方におすすめの標準的なプラン！
固定料金はかからず、最低15分からのご利用で、1分単位で予約することができます。

ベーシックプラン

利用料金（税込）
入会金
（税込）

¥0

月会費
（税込）

＋

¥0

運転
スコア

＋

時間料金

延長料金（税込）
通常延長分

距離料金

時間料金

S

¥11.0~/分¥11.0~/分

A¥12.1~/分¥12.1~/分B¥13.2~/分

C¥14.3~/分

D¥15.4~/分¥15.4~/分

E¥16.5~/分¥16.5~/分¥0＋¥13.2~/分¥14.3~/分

利用料金（税込）
月会費
（税込）

運転
スコア

6時間
パック

S

＋

¥0

＋

B
C

時間料金

運転
スコア

S
A

¥0

＋

¥13.2~/分¥14.3~/分＋

CE

フラットプラン

通常延長
料金の

¥0

3倍

¥16.5~/分

24時間
パック¥6,600~

48時間
パック¥11,000~¥7,260~¥12,100~¥7,920~ ￥13,200~

延長料金（税込）
通常延長分

距離料金

月会費
（税込）

＋ ¥10,780 ＋

無断延長分

時間料金

距離料金

¥11.0~/km¥11.0~/分¥11.0~/km¥12.1~/km¥12.1~/分¥12.1~/km¥13.2~/km¥13.2~/分¥13.2~/km

通常延長
料金の

¥14.3~/km¥14.3~/分¥14.3~/km

3倍¥15.4~/km¥15.4~/分¥15.4~/km¥15.4~/km¥16.5~/km¥16.5~/分¥16.5~/km¥16.5~/km

＋

時間料金

距離料金

¥11.0~/km¥12.1~/km¥13.2~/km¥14.3~/km

毎月定額料金でお得にご利用いただけるサブスクリプションプラン！
※詳しくはP.6をご覧ください。
利用料金(税込)¥0¥0¥15.4~/分

B
D

入会金
（税込）

距離料金

¥12.1~/分

利用料金（税込）
月会費
（税込）

¥0

時間料金

長時間ご利用のお客様にお得なパックプラン！

パックプラン

＋

無断延長分

距離料金

¥11.0~/分¥3,960~

E

¥0

¥0

3倍

延長料金（税込）

距離料金¥3,630~

D

入会金
（税込）

距離料金

通常延長
料金の

通常延長分

¥3,300~

A

¥0

¥0

時間料金

長時間ご利用のお客様にお得なパックプラン！
1回あたり、5時間半以上のご利用であればこちらのパックプランがおすすめです。

パックプラン
入会金
（税込）

無断延長分

距離料金

運転
スコア

S,A,B,C,D,E

時間料金
2時間/日

延長料金（税込）
通常延長分

距離料金

¥0

¥0
4

時間料金

＋

距離料金

無断延長分
時間料金

距離料金

ベーシックプランと同料金設定

1. ご利用にあたって
フラットプランについて
月額10,780円（税込）で平日2時間乗り放題のプランです。
ご利用が2時間以上のご利用や、土日祝日など平日以外でのご利用の場合は、ベーシックプラ
ンやパックプランの料金体系でご利用可能です。

プランの特徴月額料金

10,780円（税込）

定額利用可能なタイミング

平日のみ定額利用可能な時間（1日）

２時間まで

定額利用外での料金※2時間以上、土日利用の場合

ベーシックプラン、パックプランの料金帯で利用可能（P.3参照）

予約可能件数

２件までご契約の更新

1ヶ月毎の自動更新

ご契約期間

お申し込み日から1ヶ月間（例：5/4にお申し込みの場合、6/3まで）

お支払い方法

ご登録のクレジットカードへご請求

ご利用イメージ
平日の短時間でのご利用が多い場合、とてもお得になるプランです。
【シミュレーション例】
1ヶ月あたりの平日数：20日

33,600ベーシックプラン円（税込）

1ヶ月あたりのご利用日数：20日
1日あたりのご利用時間：2時間

フラットプラン

10,780安全運転ランク：C円（税込）

1ヶ月あたり22,820円(税込)もおトク！

毎日のお買い物に！

お子様の習い事の送り迎えに！

重たい荷物もクルマならラクラク！

5

1. ご利用にあたって
安全運転スコアについて
Pattoでは、お客様の運転の安全度に応じて、お得な料金体系でご利用頂くことができる安全運転スコアによる料金変動を導入しています。

運転

評価

分析

料金が変動

Pattoをご利用いただき運転をすると運転終了後に自動的に運転評価を算出しあなたの運転データを分析します。

次回ご利用時にあなたの安全運転スコアに応じたご利用料金が適用されます。

評価の方法について
様々な運転データを用いて、以下の5項目であなたの運転評価を行い、安全運転スコアを算出します。
ここから
スタート

E

D

C

B

低い

な
め
ら
か
運
転

安
心
運
転

A

S
高い

ふんわり
アクセル

急アクセルは追突事故の原因となることがあったり、出会い頭の事故等につながることもありますので、できるだけ、ふんわりとした余裕を持ったアクセルを心がけることが安全運転に繋がります。この評価の基準は、急ア
クセルの発生頻度を元に算出します。理想的なスタートは5秒で20km/hまでの加速です。

加減速の
少ない運転

運転中の頻繁な速度変化は、追突・被追突事故の原因にもなるほか、周囲の車両に対しても危険な運転になることがあります。この評価の基準は運転中の速度変化の頻度を元に算出します。運転中に頻繁な加速や減速を行わずにするためには、前方車両と充分な車間距離を保つことも重要です。

早めのアクセルオフ

事故等を避けるとき以外は、被追突事故原因になることがありますので、できるだけ余裕を持ったブレーキを行うことが重要です。この項目では、急ブレーキの発生頻度を元に算出します。早めに前方の道路状況を把握し、余裕を持ったブレーキを心がけましょう。

安全な
走行速度

早すぎる走行速度は、様々な事故の要因にもなるだけでなく、事故時の被害も甚大なものになります。
基準速度以内の安全な速度で走行するようにしましょう。

定期休憩

連続運転時間が100分を超えると判断力の低下など、さまざまな事故の原因となる身体的な疲労が発生すると言われています。
できる限り、計画的な運転を心がけ、適切に休憩を取るようにしましょう。

6

1. ご利用にあたって
ご予約のルール
ご利用にあたっては、以下のルールをお守りください。

項目
予約開始可能日

最大予約可能件数

ベーシックプラン

パックプラン

ご利用予定日のフラットプラン

14日前から

5件

2件

他の会員様に迷惑がかかるような独占的な利用はお控えください。
ご利用最少時間

15分

予約時間単位1分

予約延長時間1分
15分前まで予約の変更・キャンセル
対応期間以降についてはキャンセルができず課金開始及び利用可能時間は消費されます。

過度な予約キャンセルの繰り返しについては、会員資格の取消対象となる場
合がございますのでご注意ください。

予約終了時間前に利用終了をした場合の料金

予約時間分の料金が発生します。
未利用時間分は返金されません。

1回のご利用時の最長利
用時間

予約時間分の利用可能時
間を消費します。

5日間71. ご利用にあたって
ご利用時のルール
カーシェアリングサービスは複数の会員の皆様共同で車両をご利用頂くサービスです。
ルールとマナーを守って、ご利用いただきますようお願いいたします。
分類

内容

会員登録時

必ずご本人様が登録をお願いします。本人の確認が取れない場合、会員取消を実施する
場合があります。
複数回に渡る予約の直前キャンセル等が繰り返された場合、会員取消を実施する場合が
あります。

予約時
無断延長は行わないでください。必ず事前にアプリから延長登録を行ってください。次の予約が入っている場合は延長ができないため、計画を持ったご利用をお願いします。
ステーションは対象車両以外は駐車禁止です。自転車やバイク、その他の車両を停めることもできません。
ご利用開始時アプリに表示される乗車前点検をご確認ください。
予約されたご本人もしくは事前に登録されている運転者以外は運転できません。これらに該当する方が運転され、事故を起こした場合は保険・補償制度の対象外となります。
危険運転やあおり運転は禁止です。
電子タバコも含め、全車禁煙です。

灯油等の揮発性の高い物質や臭いの強いものは積載禁止です。
ご利用中

ペットはケージに入れている場合も含めて同乗禁止です。
道路交通法に定める違法駐車をしたときは、直ちに違法駐車をした地域を管轄する警察署に出頭して、自らの責任と負担で違法駐車に係るご対応をお願いします。
燃料が半分以下になった場合は給油をお願いします。給油の際は車内に搭載されている所定の給油カードをご利用ください。
出発したステーションに必ずご返却ください。駐車時は枠をはみ出さないように駐車してください。

ご返却時

ゴミは放置せずお持ち帰りください。
車載用品は持ち出さないでください。
返却時にライトの消し忘れや窓の締め忘れ、施錠忘れにご注意ください。
車内に搭載されている車載機器などを不正・不要な操作を行わないでください

その他

サービス利用規約及び貸渡約款をよくご確認いただき、定められた範囲内で適切にご利用ください。
8

1. ご利用にあたって営業補償（NOC）ならびにペナルティ料金について
以下の事由に起因してサービスを停止した場合、営業補償の一部として下記の補償金額を申し受けます。
１．会員様のご利用中に発生した事故や、会員様の過失等により、車両に損害（汚損等含む）を与えた場合
２．会員様のご利用方法に起因して、車両（車内・外を問わない）の損害又は忘れ物の有無等を確認した場合
３．その他、会員様のご利用方法に起因して、車両のサービスを停止する必要が生じた場合

具体的な事例とその費用 NOC（ノンオペレーションチャージ）費用は非課税となります。
項目
事故時
忘れ物

内容

申受金額

自走可能の場合

NOC（2万円）

自走不能の場合

NOC（5万円）

弊社が忘れ物を回収する場合
煙草の臭いの除去
ペットの毛や臭いの除去

汚損

実費+NOC（2万円）

嘔吐された場合、灯油を積載した場合の清掃ならびに
臭い除去
ごみの回収

紛失

駐車パスカード（定期券）

実費

キー（車両）

実費+NOC（2万円）

給油カード
実費
その他

車両放置

会員様の故意又は過失により乗り捨てたもの

実費（保管料+移動費）+車両を弊社で定位置まで戻した時間までの延長料金

バッテリーあがり

ご利用中に発生した場合

実費

混油

油種を間違えて給油された場合

実費+NOC（2万円）

車両内破損

オーディオ、スイッチ類など

実費+NOC（2万円）

破損

タイヤ

実費

窓の閉め忘れ
ライト類の消し忘れ

緊急対応
停め直し（返却場所間違い・車枠はみだし等）

実費（緊急出動費＋作業費）＋車両損害や第三者からの損害賠償請求があった場合にはその実
費その他、弊社が現地対応を行う場合

駐車違反

当社が放置違反金納付命令を受け、放置違反金を納付 違反金（実費）+当社が定める駐車違反違約金
した場合（2,5万円）

その他

稼働を停止し修理した場合

実費+NOC（2万円）

9

1. ご利用にあたって保険についてPattoの保険・補償は以下の通りとなります。
ご利用料金に保険料金は含まれています。
対人保険

１名につき無制限

自賠責保険を含む

対物保険

１事故につき無制限

免責０万円

車両補償

１事故につき時価額

免責０万円

人身傷害補償１名につき3,000万円

登場者の自動車事故による怪我（死亡・後遺障害を含む）につき、運転者の過失割合に関わらず、損害額を補償いたします。（損害額は保険約款に定める基準に従い算出されます。）

上記の自己負担額及び保証限度額を超える損害はお客様のご負担となります。

補償が適用されないケース（会員様にてご負担）
下記のケースでは、補償が適用されませんのでご注意ください。
・弊社及び保険会社への連絡がなかった場合
・弊社の会員ではない方、及び当社が認めた登録運転者以外が運転をしていた場合
・予約時に予約された方及び同乗者運転登録をしていない方が運転して発生した事故
・無免許運転、酒気帯び・酒酔い運転、麻薬などの影響で正常な運転ができない恐れのある状態で運転して発生した事故
・警察への届け出がなく、警察の事故証明が取得できない場合
・無謀運転、あおり運転などによる事故
・無断延長時に発生した事故
・保険約款の保険金をお支払いできない事由に該当する事故の場合
・タイヤのパンク・バーストによる修理、ホイールキャップの紛失
・その他、利用規約、貸渡約款に掲げる事項に違反があった場合

10

1. ご利用にあたって
ご利用の流れPattoの使い方はシンプル！以下の4ステップで簡単にご利用いただけます。

1.

2.

アプリダウンロード

クレジットカード、運転免許証を用意してスマホから会員登録！

まずはアプリをダウンロード！

3.

会員登録

4.

予約

スマホから使いたいクルマ、
日時を指定して、予約！

利用＆決済

指定日時になったらスマホからそのままドアを開けて利用開始！
利用後に自動決済！

112. ご利用方法（1）ダウンロード
はじめに専用アプリ「Patto」をダウンロードします。

iOSの場合【対応機種】
・iOS 13以上のiOS端末
・LTE対応の通信モデル※対応他機種以外では正常に動作しない可能性がございます。

App Storeで「Patto」と検索して以下アイコンのアプリをダウンロードしてください。

Androidの場合【対応機種】
・Android 8.0以上のAndroid端末
・LTE対応の通信モデル※対応他機種以外では正常に動作しない可能性がございます。
※一部機種では動作しない場合がございます。予めご了承ください。

App Storeで「Patto」と検索して以下アイコンのアプリをダウンロードしてください。

12

2. ご利用方法（2 - 1）会員登録
ご利用いただくには会員登録が必要です。
「免許証」「クレジットカード」は必須情報となります、事前のご用意をお願いします。

ダウンロードしたアプリを起動
し「新規会員登録」をタップ。

表示された画面から利用規約やSMS（ショートメッセージサ

プライバシーポリシーを確認し、ービス）にて、ご利用の携帯電各確認欄をタップしてONにし

話番号の登録を行います。

「入会フォームへ」をタップ。

携帯電話番号を入力し「SMS送信」をタップ。

SMSに認証コード（数字４桁）

必要事項を入力し「確認画面

基本情報の入力が完了しましたを受信。

へ」をタップ。

ら、「クレジットカード登録

認証コードを入力し「認証コー

内容を確認し「次へ」をタップ

へ」をタップしてください。

ド入力する」をタップすると、で登録完了。

入力フォームが表示されます。

13

2. ご利用方法（2 - 2）クレジットカード登録
サービスご利用にはクレジットカード登録が必要です。

カード番号、有効期限、セキュ

上記の通り、登録が完了できま

リティコードをご入力して頂き、したら、SMSでログインIDが「クレジットカードの登録」を届いているため、ログインへとタップ。

進んでください。

・クレジットカード登録時の有効期限は月月/年年の入力となります。
例：2025年12月までの場合 12/25

・クレジットカードの有効期限が切れた場合は、設定メニューから再登録を行ってください。
14

2. ご利用方法（2 - 3）免許証登録①
サービスをご利用いただくためには免許証登録が必要です。

アプリを起動後、SMSで受信「設定」をタップ。

「利用者情報の確認･変更」をタップ。

した利用者IDと任意で設定したパスワードを入力し「ログイン」をタップ。

「免許証」をタップ。

免許証の番号を入力。

免許証の有効期限を入力。

※次ページ続く15

2. ご利用方法（2 - 4）免許証登録②

免許証

①

①

②

③

スマートフォン

①本人確認画像について
顔認証画面が表示されます。ガイダンスに従い上記のイラストのように①のアイコンをタップ。

自身の顔が上部、免許証がカメラの下部に収まるよう、頭の位置、免許証の写真の位置を合わせて撮影してください。

②③免許証画像（表裏）について
撮影時、枠が表示されます
ので、免許証が枠に収まる
よう免許証の両面を撮影してください。

３つの画像を登録したら登録完了。

「登録」をタップ・室内などで暗い場合、認識が難しいことがあります。できるだけ明るい場所で実施してください。
・③免許証裏面の撮影は裏面が無記載の場合でも必ず撮影をお願いします。
16

2. ご利用方法（3 - 1）予約方法①①今すぐ乗る場合

マイページから「今すぐ乗る」をタップ。

周辺のステーションが表示。
→利用可能な車両がある

任意のステーションをタップ。
表示される車両をタップ。

→利用可能な車両がない

①

②

③

開始日時と終了日時を入力。

①開始/終了時間から利用時間が決定しそ

予約内容、貸渡約款をご確認の上、同（12時間と24時間で表示変更が可能です）の利用時間に合わせた最適な利用プラン

意しました。をチェックし、「この内が自動的に選択されます。別プランに変容で予約を確定」をタップ。

更することも可能です。

予約が完了すると登録したメールアド②ポイントやクーポンを利用できます。

レスに予約登録完了通知が届きます。

【24時間表示】③指定が完了したらタップ。

17

2. ご利用方法（3 - 2）予約方法②②日時を指定して乗る場合

マイページから「時間指定して利用開始日時と利用終了日時を「検索結果がありません」と表乗る」をタップ。

指定。

示の場合、「絞り込みを解除」
をタップ。

周辺のステーションが表示されます。 任意のステーションをタップ。
→利用可能な車両がある

開始日時と終了日時を入力。

表示される車両をタップ。

→利用可能な車両がない

18※次ページ続く

2. ご利用方法（3 - 3）予約方法③②日時を指定して乗る場合

開始/終了時間から利用時間が決定しその利用時間に合わせた最適な利用プランが自動的に選択されます。別のプランに変更することもできます。
ポイントやクーポンを利用できます。

指定が完了したら「予約内容の確認へ」をタップ。

予約内容を設定。

予約内容、貸渡約款をご確認の上、同意しました。をチェックし、「この内容で予約を確定」をタップ。
予約が完了すると登録したメールアドレ
スに予約登録完了通知が届きます。

・利用開始日時は、現在時刻＋15分後から指定することが出来ます。
。最短の予約時間は15分です。
19

2. ご利用方法（3 - 4）その他機能について
予約状況の見方
12時間表記

予約状況の見方

24時間表記■予約済み（他利用者の予約時間が表示されます。）■あなたの予約（自身で予約を行った予約時間が表示されます。）■メンテナンス（車両のメンテナンスが入っている期間になります。こちらが表示されております期
間は予約を取る事が出来ません。）
12時間表記と24時間表記と2種類の表記方法が御座いますので、■準備・点検時間（予約頂いた時間の前後に15分の準備・点

見やすい方を選択し、表示してください。

検時間が御座います。）

検索機能

マップ上の虫眼鏡に検索された付近でご利用キーワードを入力し、いただける車両があった

検索します。

場合、画像のように表示
されます。

20

2. ご利用方法（4）予約時間の変更・キャンセル方法
予約時間を変更する場合
利用終了日時を変更できます。
最短15分からの予約が指定できます。
ベーシック・6時間・24時間・48時間・フラット
プラン(2時間/1日)から選択できます。
※フラットプランはご契約されている会員様のみ表示されます。
ポイント・クーポンの利用ができます。
請求額以上のポイントの指定はできません。
クーポンは1枚ずつ利用できます。ポイント・ク
ーポンは有効期限がある場合がありますので、ご確認の上ご利用ください。

同乗者が運転する場合は、追加運転者の登録に同「変更」をタップ。

乗者の利用者IDを追加してください。

※予約車両がある場合、マイページの同乗者が運転の場合は、会員登録が必要です。

「予約中」に予約車両が表示されます。

予約キャンセルをする場合

予約中の「キャンセル」をタップ。

「はい」をタップ

画面が切替わりキャンセル完了。

※予約車両がある場合、マイページの※キャンセルすると元に戻せません。

登録したメールアドレスに予約「予約中」に予約車両が表示されます。

取消完了通知が届きます。

21

2. ご利用方法（5 - 1 - 1）利用開始～終了まで
予約開始時間の15分前から、利用可能な予約（車両）が表示され「START」ボタンが表示されます。
車載器と通信をするため、車両から離れた場所からは操作はできません。

利用開始方法（開錠）「START」をタップ。

Bluetooth接続を確認し「OK」

キズの確認など乗車前に確認※開始操作画面に遷移します。

をタップ。

項目のチェックをお願いします。

！

！
■1回目のドアロック（開錠操作）■Bluetooth接続について

鍵マークを左から右にスライドして・スマートフォンのBluetooth設定をONにしてください。

ドアロック解錠。

・車両に近い位置で操作をしてください。
接続が出来ないとドアロックができません。

！

①①事故などトラブル発生時の緊急連絡先を確認できます。

②利用中のドアロック（開施錠操作）②■乗車する場合（開錠）鍵マークアイコンを右にスライド■車両から離れる場合（施錠）鍵マークアイコンを右にスライド

22！

2. ご利用方法（5 - 1 - 2）利用開始～終了まで
利用中は画面下部「マイページ」より予約終了時間の変更が可能です。

予約時間を延長する場合

延長時間の指定ができます。
24時間以上の指定はできません。既に他の方が予約をしている場合延長はできません。

ポイント・クーポンを利用できます。

「利用の延長」をタップ。

・予約時間を超えた場合は、無断延長となり、ペナルティ料金が加算されますのでご注意ください。

23

2. ご利用方法（5 - 1 - 3）利用開始～終了まで
利用中はアプリを再起動させると、ポップアップで車両が表示され「終了」ボタンが表示されます。
車載器と通信をするため、車両から離れた場所からは操作はできません。

利用終了方法（施錠）「終了」をタップ。

利用終了前の確認画面が表示

忘れ物がある場合は※終了操作画面に遷移します。

されます。すべて確認しながらマイページに戻ります。

■「車両操作」画面の場合「OK」をタップ。

「利用の終了」をタップ。

・ご返却の際は、以下に十分ご注意ください。
駐車スペースは正しいか

ライトの消し忘れはないか 忘れ物はないか
24

窓の締め忘れはないか2. ご利用方法（5 - 1 - 4）利用開始～終了まで
利用終了後の１５分間は忘れ物回収のための車両のドア「開施錠」ができます。
忘れ物の取り出し後は、施錠操作を忘れないよう操作をお願いします。

忘れ物取り出し（終了直後）「利用を終了する」をタップ。

忘れ物がある場合は車両接続のため※利用終了した場合、元にマイページに戻ります。

BluetoothをONにしてください。

戻せません。

忘れ物取り出し（アンロック）
を押すと解錠できます。
利用終了から15分以内は解錠できます。

利用終了から15分以上経過した場合は、忘れ物取り出しボタンを利用することが出来ません。
再度、車両予約を行うことで車両を操作することが出来ますが、利用料金が発生しますので予めご了承ください。
既に別の予約があり、忘れ物の取り出しができない場合は、コールセンターまでご連絡ください。
タイミングに依っては、月2回の清掃時に回収する場合があります。
お急ぎの場合は担当者が回収に向かうことも可能です（有償対応）
その他、忘れ物に関しては、コールセンターまでご連絡ください。

25

2. ご利用方法（スマートキー使用車両）（5 - 2 - 1）利用開始～終了まで
安全運転ランクが非対応のご利用方法になります。
予約開始時間の15分前から、利用可能な予約（車両）が表示され「START」ボタンが表示されます。

利用開始方法（開錠）「START」をタップ。

キズの確認など乗車前に確認

すべての項目にチェックをつけると鍵マーク※開始操作画面に遷移します。

項目のチェックをお願いします。

が緑になり、操作可能になります。

■1回目のドアロック（開錠操作）
鍵マークを左から右にスラ
イドしてドアロック解錠。
■スマートキーの取り出し表示されるメッセージに沿って、グローブボックス内の車載器からスマートキーを取り出してください。

利用中は車載器から取り出したスマートキーを使用してください。

取り出し方法・返却方法をタップすると、詳細が表示されるページに遷移します。
次ページに遷移後のページを表示しております。

26

2. ご利用方法（スマートキー使用車両）（5 - 2 - 2）利用開始～終了まで
車載器からの詳しいスマートキーの取り出し方法・返却方法の説明です。

利用開始方法（鍵の取り出し方法・返却方法）【取り出し方法】【返却方法】①助手席前のグローブボックスを開け、図の「Pushボタン」を押しケースを取り出します。

①助手席前のグローブボックスを開け、図の「Pushボタン」を押しケースを取り出します。

②ケースを外しスマートキーを取り出します。

②スマートキーの開閉ボタンが上向きになるように戻します。

③スマートキーを取り出した
空のケースを元の場所へ戻します。
カチッと音がするまで押し込みます。

③ケースを元の場所へ戻します。
カチッと音がするまで押し込みます。

27

2. ご利用方法（スマートキー使用車両）（5 - 2 - 3）利用開始～終了まで
利用中は画面下部「マイページ」より予約終了時間の変更が可能です。

予約時間を延長する場合

延長時間の指定ができます。
24時間以上の指定はできません。既に他の方が予約をしている場合延長はできません。

ポイント・クーポンを利用できます。

「利用の延長」をタップ。

・予約時間を超えた場合は、無断延長となり、ペナルティ料金が加算されますのでご注意ください。

28

2. ご利用方法（スマートキー使用車両）（5 - 2 - 4）利用開始～終了まで
利用中はアプリを再起動させると、ポップアップで車両が表示され「終了」ボタンが表示されます。

利用終了方法（施錠）「利用の終了」をタップ。

利用終了前の確認画面が表示

忘れ物がある場合は※終了操作画面に遷移します。

されます。すべて確認しながらマイページに戻ります。

「OK」をタップ。

！

利用終了ができない場合■以下の原因が考えられますご確認ください・スマートキーをキートレイに正常に戻せていない・キートレイを正常に戻せていない
・半ドア状態・エンジンOFFできていない■それでも解決しない場合はサポートセンターまでご連絡ください。
電話番号：0570-063-079

・ご返却の際は、以下に十分ご注意ください。
駐車スペースは正しいか

ライトの消し忘れはないか 忘れ物はないか
29

窓の締め忘れはないか2. ご利用方法（スマートキー使用車両）（5 - 2 - 5）利用開始～終了まで
利用終了後の１５分間は忘れ物回収のための車両のドア「開施錠」ができます。
忘れ物の取り出し後は、施錠操作を忘れないよう操作をお願いします。

忘れ物取り出し（終了直後）「利用を終了する」をタップ。

忘れ物がある場合は※利用終了した場合、元にマイページに戻ります。

戻せません。

忘れ物取り出し（アンロック）
を押すと解錠できます。
利用終了から15分以内は解錠できます。

利用終了から15分以上経過した場合は、忘れ物取り出しボタンを利用することが出来ません。
再度、車両予約を行うことで車両を操作することが出来ますが、利用料金が発生しますので予めご了承ください。
既に別の予約があり、忘れ物の取り出しができない場合は、コールセンターまでご連絡ください。
タイミングに依っては、月2回の清掃時に回収する場合があります。
お急ぎの場合は担当者が回収に向かうことも可能です（有償対応）
その他、忘れ物に関しては、コールセンターまでご連絡ください。

30

2. よくあるご質問（スマートキー使用車両）
スマートキー使用車両でのよくあるご質問
No.

Q

A

1

「利用の開始」操作 アプリからの「Unlock」操作をお試しください。
後に車の鍵が閉まってしまいました2

利用中の操作はアプ スマートキー使用車両では利用中の鍵の解施錠はスマートキーを用い
リからですかて実施ください。
アプリからの操作は「利用の開始」「利用の終了」操作時のみです。

3「利用の終了」操作 以下をご確認いただきができません
解決しない場合はコールセンターへご連絡ください。
・車両のエンジンがかかったままだった
・鍵を戻し忘れていた
・鍵を戻した際反対向きに戻していた・車のドアが半ドアのままだった

上記の場合
アプリからの利用の終了操作ができないため車両状態や鍵の戻し忘れ等をご確認ください。

スマートキー使用車両では、利用中の鍵の解施錠はスマートキーを用いて実施いただきます。
利用中にスマートキーを紛失されますと、利用継続が困難となりますためご注意ください。
安全運転ランク非対応の利用方法となりますのでご利用いただいたうえでの次回以降の料金変動には影響いたしません。

31

2. ご利用方法（6 - 1）給油・洗車について
ガソリンメーターが残り1/2になりましたら、次のお客様のためにも給油のご協力をお願いします。

給油について給油の際、車内バイザーポケットにあります「給油・洗車カード」がご利用いただけます。
給油のご協力を頂きましたら、アプリより申請をいただくことで割引クーポンを進呈いたします。
※翌月以降の利用料金としてご利用いただける「10分」の割引クーポン（3か月間有効）を進呈いたします。

給油の手順
1.車内バイザーポケットに「給油・洗車カード」があります。
2.「給油・洗車カード」が使えるガソリンスタンドであることをご確認の上、給油を行ってください。
3. 精算時はお客様自身のお名前でサインをお願いします。
4.領収書はバイザーポケットに貼付しておりますQRコードを読み取りして頂き、メール作成画面から領収書を添付送信し、読み取った領収書はサンバイザーに入れてください。
5. 使用した「給油・洗車カード」はバイザーポケットにお戻しください。

洗車についてPattoのシェアカーは定期的にスタッフがメンテナンスを行い、給油および洗車を行っております
が、クルマの汚れが目立つ場合は、「給油・洗車カード」を利用して洗車することができます。

洗車の手順
1. 「給油・洗車カード」が使えるガソリンスタンドで洗車をすることができます。
2.精算時はお客様自身のお名前でサインをお願いします。

対応しているガソリンスタンド ※給油カードと異なるガソリンスタンドでは給油・洗車できません

・立替払いの清算はご遠慮いただいております。車内の「給油・洗車カード」以外でのお支払いは、 会
員様の負担となりますので、ご注意ください。

・対象のガソリンスタンドでない場合、給油・洗車ができませんのでご注意ください。
・Pattoのシェアカー以外への利用が発覚した場合、対象費用のご請求及び会員資格の取消等を行います。
32

2. ご利用方法（6 - 2）給油報告（クーポン申込）について
ご利用中に給油のご協力をいただき申請をしていただきますと、申請をされた翌月10日以降のご利用で「10分」の割引クーポンをご進呈をいたします。

利用終了操作完了後「給油スマートフォンでレシートをメールフォームが起動したら報告」をタップ。

撮影し「給油報告をする」を

画像を添付し、そのまま返信。

タップ。

・1回のご利用に付き1回のみ申請ができます。
・レシートを捨ててしまった場合は、クーポンの対象外となります。
・10リットル以上で満タンの給油のみが対象となります。
・割引サービスの反映は会員ページよりご確認いただけます。
・洗車のみの場合は、クーポン対象となりません。
33

2. ご利用方法（7 - 1）ナビ（ディスプレイオーディオ）の使い方
Pattoのサービスでは車載「ディスプレイオーディオ」とお手持ちのスマートホンを接続し、カーナビとしてご利用いただくことが可能です。
※一部搭載のない車種もございます。

Androidの場合■事前のご準備
アプリ（ AndroidAuto）をダウンロード。

※Android 10 以上が搭載されたスマートフォンはインストール済みとなります。
■アプリの推奨環境

Android 8.0（Marshmallow）以上■接続方法
1.グローブボックス（助手席側）を開けコードを取り出し、スマートフォンとコードを接続。
※アプリ（AndroidAuto）がインストールされていない端末の場合、インストール画面が表示されます。
2.アプリを起動。
ディスプレイオーディオが起動し、目的地設定画面が表示されます。
3.スマートフォン端末から目的地を入力。
スマートフォン端末で入力した目的地がディスプレイオーディオに表示されます。
4.ディスプレイオーディオの画面上で目的地をタップ
１．

２．

３．

■AndroidAutoについて
・アプリの詳細、操作方法はURLよりご確認いただけます。
https://support.google.com/androidauto/answer/6348029?hl=ja

・運転中の操作はたいへん危険ですので、ぜったいにおやめください。

34

４．

2. ご利用方法（7 - 2）ナビ（ディスプレイオーディオ）の使い方
Pattoのサービスでは車載「ディスプレイオーディオ」とお手持ちのスマートホンを接続し、カーナビとしてご利用いただくことが可能です。
※一部搭載のない車種もございます。

iPhoneの場合■事前のご準備
アプリ（ CarPlay）をダウンロード。
■推奨環境
iPhone5s以上■接続方法
1.グローブボックス（助手席側）を開けコードを取り出し、スマートフォンとコードを接続。
アプリが自動的に起動し、ディスプレイオーディオも起動します。
2.マップアプリが起動。
3.目的地を入力し決定。
※操作はスマートフォン、ディスプレイオーディオ、どちらからでも操作可能です。
※メニューから、標準のマップアプリではなくGoogleマップなども利用可能です。
１．

２．

３．

■CarPlayについて
・アプリの概要はURLよりご確認いただけます。
https://www.apple.com/jp/ios/carplay/■CarPlayの使い方
・アプリの機能、接続方法はURLよりご確認いただけます。
https://support.apple.com/ja-jp/HT205634

・運転中の操作はたいへん危険ですので、ぜったいにおやめください。

35

2. ご利用方法（8）車両搭載品について
おそうじキットなどを車内に用意しています。次のご利用のお客様のためにも清掃のご協力をお願いいたします。
※清掃品の補充は定期メンテナンス時に実施いたします。
■搭載品①USBケーブル（対応：ライトニングケーブル、USB Type-Cケーブル、microUSBケーブル）②給油カード※運転席側サンバイザーに収納③消臭剤※ドアポケットの収納④清掃備品（コロコロ、ウェットティッシュ）※トランクに収納

①

②

③

④

※車種に依っては清掃備品は荷室下の格納スペースに収納されている場合や設置のない車種もございます。

36

３.その他（1 - 1）よくあるご質問
No. カテゴリ
1

2

3

4

5

6

Q

カーシェアサービス 地域密着型のカーシェアサービスとして、地域にお住まいの方を中心
Pattoとはどんなサ にご利用頂くためのカーシェアサービスです。
ービスですか？
実証実験中のため、サービス内容等が途中で変更となる可能性がございます。
ベーシックプランと 1分単位で予約可能な、利用時間に応じた基本の料金プランです。
は何ですか？
１回のご利用が３時間未満など、短い時間でのご利用時にお得にご利用いただけます。最低利用時間は15分からです。
最大予約件数は5件までの登録となります。
パックプランとは何 一定時間のパックとして、お得にご利用いただけるプランです。
ですか？
6時間パック、24時間パック、48時間パックをご用意しております。
最大予約件数は5件までの登録となります。
フラットプランとは 月額定額料金をお支払いいただくことで、平日2時間まで自由にご利用何ですか？
いただけるプランです。
平日の1日あたり2時間までご利用頂くことができ、1時間利用を2回等、分けてご利用頂くこともできます。
平日以外の利用や平日の2時間を超える利用については、ベーシックプ
ランやパックプランをご利用いただけます。
サービスにつ
最大予約件数は2件までの登録となります。
いて安全運転ランクとは 安全運転の実践度に応じて変動するランクです。E～A,Sランクの6段
何ですか？
階あります。
このランクに応じて、ベーシックプランやパックプランの料金単価が変動します。
NOCとは何です
か？

7

8

9

A

カーシェアサービス 1台の車両を会員の皆様で共有（シェア）いただき、車両を所有するのって何ですか？
ではなく、安価に利用頂くためのサービスです。会員の皆様のマナーや思いやりが重要です。

NOCとはノンオペレーションチャージの略称で営業補償を指します。
当社の責任によらない事故・破損・盗難・故障・汚損・臭気（タバコ・石油類等）等に依って、車両の修理や清掃等で車両を貸し出すことができなくなった場合、その期間中の営業補償の一部として、補償金額をお客さまにご負担いただく制度です。

利用料のほかに、保 保険料は利用料金に含まれているため、別途費用のご請求はありませ
険料は別途発生する ん。
のですか？
対応しているスマー 推奨環境は以下となります。
トフォンを教えて下 ■iPhone : iOS13.0以降
さい。
■Android : Android8.0以降※各OSおよびブラウザに関する質問や問題については、開発元にご連絡ください。

37

３.その他（1 - 2）よくあるご質問
No. カテゴリ

10

11

12

13

14
15
16

17

18

19

20

21

22

Q

A

入会にあたって必要 以下の3点のご用意があればご入会いただけます。
な物を教えて下さい。
１．カメラ付きスマートフォン
２．ご本人名義の運転免許証
３．ご本人様名義のクレジットカード（VISA、MasterCard、JCB、AMERICANEXPRESS、DinersClub、International、Discover）
デビットカードはご登録いただけません。
入会申し込み後、い 会員登録が完了後、すぐにご利用いただけます。
入会について つから使えますか？
SMS認証とは何で なりすまし等の不正を防止するために、スマートフォンのSMS（ショすか？
ートメッセージサービス）を利用した認証機能です。
ご登録頂くスマートフォンの電話番号の存在確認及び所持確認のため、ご登録された電話番号宛にSMSを送信し、認証を行います。
自分名義のクレジッ ご本人名義のクレジットカード登録が必要です。
トカードを持ってい 家族カードでのご利用は可能です。
ませんが利用できますか？
予約はどうやって行 Pattoアプリからの操作となります。
いますか？
※お電話等では受け付けておりません。
予約は何件まで登録 ご契約が「ベーシックプラン」「パックプラン」の場合は最大5件です。
できますか？
「フラットプラン」の場合は最大2件です。
どのくらい先まで予 2週間先の予約まで可能です。
約できますか？
一度の予約で、何時 利用開始日時から120時間（5日間）までとなります。
間まで予約できるの予約について でしょうか？
予約をした自分以外 予約時に追加運転者登録欄に登録していただくことで、運転を交代しが運転をすることが ていただくことができます。この場合、予約をした方が同乗して頂くできますか？
必要があります。追加運転者の方も会員登録が必要です。
利用中は、追加運転者の登録ができませんので、ご注意ください。登録されていない方が運転をして事故等を起こした場合、補償・保険等の適用外となります。
キャンセルや変更は 利用開始時間の15分前までキャンセルおよび変更が可能です。
いつまでできます 15分前を過ぎると予約料金の全額がお客さま負担となりますので、余か？
裕をもったキャンセル手続きをお願いします。
喫煙できる車両はあ 全車禁煙です。
りますか？
スタッドレスタイヤ スタッドレス装着車両、タイヤチェーン搭載車両はございません。
車両装備につ 装着車両はあります 必要に応じてお客様にてタイヤチェーンをご準備、装着をお願いしまいてか？
す。
チャイルドシートが チャイルドシートが搭載されている車両はございません。
搭載されている車両 お客様ご自身でご用意及びお取り付けをお願いいたします。
はありますか？

38

３.その他（1 - 3）よくあるご質問
No. カテゴリ
23

24

25

26
27

28

29

Q

A

ステーションまで自 ステーションの車室はカーシェア専用となります。
転車や自家用車で行 自家用車等は近隣の駐車スペースをご利用ください。
くことはできますか？
利用前に車両に異常 ご利用時は安全点検、傷凹みの確認をお願いします。
があった場合はどう 異常や傷等をみつけた場合は、ご利用前にサポートセンターまで必ずしたらいいですか？ ご連絡をお願いします。
出発の際に、ステー 他車両の誤駐車を抑止するため、ご出発時には駐車場所に置いてある
ションサイン（コー ステーションサイン（コーン）を車室中央に置いてください。
ン）はどうすればよいですか？
ペットの同乗は出来 ペットの同乗は禁止です。
ますか？
ケージに入れての同乗も禁止となります。
利用について 灯油を運んでもいい 灯油の積載は臭いの付着、着火の恐れがあるため禁止です。
ですか？
追加運転者が開錠す 予約されたご本人のみ、Pattoアプリより開錠ができます。
ることはできますか？
事故発生時（対人・ 事故が発生した場合には、まずは人命救助および事故が続発しないよ
対物含む）はどうす う対応をお願いします。
ればよいですか？ 次に発生場所や傷・事故の大小に関わらず、警察への届出・事故の現場検証の対応をしてください。その後、サポートセンターまでご連絡をお願いします。
※相手との示談交渉は全て保険会社が行います。トラブルの原因となりますので、当事者同士の示談は絶対に行わないでください。
※事故のご対応をされていない場合などには保険・補償制度が適用できませんので、営業補償（ノン・オペレーションチャージ）と別に修理費用の実費をご請求いたします。

39

３.その他（1 - 4）よくあるご質問
No. カテゴリ
30

31

32

33

34

35

36

37

40

A

延長登録をせず終了 無断延長となります。
時間を超えて利用し 予約終了時間を過ぎてからの時間は、ベーシックプランの通常時間料
返却について た場合はどのように 金で換算し３倍のご請求となります。
なりますか？
返却しようとしたら お手数をおかけしますが、サポートセンターまでご連絡ください。
元のステーションに別の車両が停まっている場合はどうすればよいでしょうか？
忘れ物をした場合、 ご利用終了後15分以内であれば車両の鍵を開けて忘れ物を取り出すこ
どうすればよいでし とができます。
ょうか？
15分を超えた場合は予約を取り直しのうえ、ご対応をお願いいたします。
退会方法を教えて下 Pattoアプリからの手続となります。
さい。
ログイン後、「設定」「退会する」へお進みください。
予約が残っている場合は退会ができませんので、予約をすべてキャン
セルしてから手続きをしてください。

38

39

Q

車両の乗り捨てはで ご利用開始時のステーションへご返却していただくルールとなるため、
きますか？
乗り捨てはできません。
予約時間より早く利 予約された時間料金のご請求となります。
用終了した場合、返 予約終了時間より早く返却された場合でも、払い戻しはできませんの
金されますか？
でご注意ください。
返却時にガソリンの 残量が半分以下となりましたら、次にご利用頂くお客様のために給油給油は必要ですか？ へのご協力をお願いしております。 給油いただいた場合は、所定の方法で、領収書の画像をメールにてお送りいただけますと、翌月以降に10分の無料クーポンをご進呈します。
利用中の延長はでき Pattoアプリから延長操作ができます。
ますか？
予約終了時間を過ぎている場合、次予約が入ってる場合は延長ができませんので、速やかに元のステーションへ車両をご返却ください。

その他

料金の決済タイミン 利用終了操作が完了した時点で、ご登録いただいているクレジットカ
グを教えて下さい。 ードにて決済を行います。
登録していたクレジ Pattoアプリからのお手続きとなります。
ットカードがの有効 ログイン後、「設定」「登録者情報の確認・変更」「クレジットカー
期限が切れた場合、 ド」に進んでいただき、任意のクレジクレジットカードをご登録くだどのようにすればよ さい。
ろしいですか？
問い合わせ先を教え Pattoサポートセンターの電話番号は0570-063-079（24時間365日対て下さい。
応）となります。

40

3.その他（2）お問合せ先サービスについてのお問い合わせは以下までご連絡ください。

Pattoサポートセンター
24時間 365日受付

0570-063-079
主な対応内容・アプリの操作お問い合わせ・交通事故発生時のご連絡・トラブル発生時のご連絡

41など