調査報告
門田裕次/アカデミック・ジャパニーズ・ジャーナル 16(2024)45-53

専門職大学に必要なライティング指導―ビジネス E メールの書き方指導―門田裕次

要旨
ビジネ ス E メ ー ル の 書 き 方 に 関 す る マ ニ ュ ア ル 類 の 書 物 が 数 多 く 刊 行 さ れ て い る 。 E
メールを活用したコミュニケーションは、現代のビジネスの現場において欠かせないものとなっている。本稿では、企業内実習時間（600 時間以上）が必須科目となっている専門職大学のキャリアガイダンスの課題として、企業に依頼メールを書いた学生（日本語母語話者）の文章を調査し、ビジネス E メールにおいて学生はどのような日本語表現を用いる傾向があるのかを分析し、専門職大学に必要なライティング指導について考察した。学生は、ビジネスの場に適切な敬語体系や、どのような E メール文章が相手に不快感を与えてしまうのかについての理解が乏しく、ビジネス E メールの書き方指導においては、敬語体系を含め、「何のために誰に対して」E メールを書く のか、ビジネスの場面を具体的にイメージさせたライティング指導が必要であることが示唆された。

キーワード
専門職大学、ビジネス E メール、ライティング指導、敬語、文章を書くこと

1.

はじめに実習時 間 の 多 い 専 門 職 大学 で は 、 大 学 生 活 の 早 い 段 階 か ら 学 生 は 企 業 と 直 接 コ ミ ュニ

ケーションを取らなければならない。インターネットの普及によりその企業との連絡方法
は 、従 来 の 電 話 よ り も E メー ル の ほ う が 一 般 的 に な っ て き て い る 。 SNS（ ソ ー シ ャ ル ・ネットワーキング・サービス）の発展により、携帯メールを利用した友人とのやり取りが当たり前となっている学生たちは、企業に送信するビジネス E メールにおいてどのような日本語表現を使う傾向があるのだろうか。
本稿では、新たな高等教育機関として設置された専門職大学がどのような機関であるのか、そしてその専門職大学の企業内研修に参加する学生たちが書いたビジネス E メールの表現を調査し、一般の大学よりも企業とのやり取りが頻繁になる専門職大学の学生に対してどのようなライティング指導を行うべきなのか、私案を提示したい。

2.

専門職大学

2.1

専門職大学の誕生とその役割

専門職大学とは、従来の大学制度では実現できなかった実践的な職業教育を行う高等教育機関として 2019 年度に新たに創設された大学制度である。大学制度としては 1964 年の短期大学の制度化以 来、55 年ぶりの制度改訂と なる 。寺田（2018）が指摘するように、専門職大学は、時代の変化に対応して社会が求めるイノベーションを生み出せる高度なプロフェッショナル育成を目指す機関として、従来の大学・短大、専門学校とは異なる独自
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文部科学省（2017）の学校教育法の一部を改正する法律の記載にあるように、専門職大学 では 「 理 論 」 と 「 実 践 」 の 双 方 を 重 視 す る カ リ キ ュ ラ ム が 組 ま れ て お り 、 最 大 の 特徴
は、産業界や地域社会と連携した教育の実施が義務付けられ、4 年間で 600 時間以上にも及ぶ「企業内実習」を必修科目としていることである。筆者が所属する専門職大学においても、①現場に入り仕事の基礎を理解（2 年次に約 4 週間）②システム開発やサービス向上等のために必要なタスクの実行（3 年次に約 6 週間）③問題解決や改善のためのプロトタイプを作成して企業に提案（4 年次に約 6 週間）と、実習内容が組まれている。就業そのものに対する現実感が薄い 2 年次から長期にわたる企業内実習に学生は取り組まなければならない。
他にも特徴として、研究者教員が中心となる一般の大学とは違い、専門職大学では研究者教員に加え、その制度上、必要専任教員の 4 割以上は、企業で実績を重ねた実務家教員を 配置 す る こ と に な っ て い る 。 ま た 、 研 究 面 の み な ら ず 教 育 面 で も 産 学 連 携 を 進 め るた
め、アドバイザリーボードとして「教育課程連携協議会」の設置が制度化されており、教育課程全体に、産業界や地域社会の意見を効果的に反映させる仕組みとなっている。
2.2

専門職大学における職業教育

前述のように、2 年次から企業内研修が始まる専門職大学では、教育の一環として就労現場に出る学生たちの職業能力を形成していかなければならない。中央教育審議会（2016）の答申「個人の能力と可能性を開花させ、全員参加による課題解決社会を実現するための教育の多様化と質保証の在り方について」においても、特定の業界・職業分野における高度で専門的な知識、課題解決能力、また職業人に求められる基礎的・汎用的能力等を育む実践的な職業専門教育が提案されており、筆者が所属する専門職大学も、実務家教員による具体的な職務を想定した実技授業に加え、キャリアサポートセンターが率先して、学生自らの職業能力を高めていけるように、最新の業界情報の提供や、敬語などのビジネスマナー講座、ビジネス E メールの書き方、キャリア形成などの講座内容で定期的にキャリアガイダンスを実施している。
しかしながら、個々の学生の基礎学力、学習意欲は多様化しており、専門職大学の特徴を活かして、いち早く社会や企業と繋がろうとキャリアの実現に向けて日々邁進する学生もいれば、就業することに対する具体的なイメージを持てないまま、実務家教員による講義やキャリアガイダンスの指導をただ受動的に受け入れている学生もおり、開学して間もない専門職大学には、基礎学力や学習意欲が低い学生が一定数存在している現状がある。
長期にわたる産学連携のカリキュラムをこなすためには、職業専門教育とともに、基礎学力を身につけるためのリメディアル教育の実施も必要である。

3.

大学生の「文章を書く」力
大学生の基礎学力、学習態度、学習動機の低下が指摘されて久しい。天野（2007）の報

告にもあるように、18 歳人口の減少により大学 全入 学時代が現実のものとなり、今後ますます「入学生の質の低下」に直面する大学の増加が予測される。これまで入学を認めなかったレベルの学生も受け入れざるを得ない状況となり、基礎学力や学習意欲における学46調査報告
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生間の差が開きつつある。中でも日本語運用能力の低下が、多くの大学で問題視されている。大学生活では、レポート作成、卒業論文、就職活動におけるエントリーシート、自己PR 書 類 作 成 な ど 、 あ ら ゆ る 場 面 で 「 文 章 を 書 く 」 こ と が 求 め ら れ る 。 対 面 の コ ミ ュ ニ
ケーション力と同様に「文章を書く」力は大学生の必須能力と言える。木下（1981）も、文系・理系に関係なく、大学生は文献・先行研究論文を読み込み、調査や実験を通して得た結果をもとに、明快で簡潔な論理的文章を書かなければならないと指摘しているが、島田（2012）が行った高等学校在学中の文章表現の学習経験に関する調査では、400 字程度以上のまとまった文章を書く機会が高校 3 年間で 0 回が 46%と最も多く、1～3 回が 25%、4～6 回が 15%であったことが報告されている。「文書を書く」ことが大学生活では非常に重要なスキルであるにも関わらず、大学入学以前のライティング教育が不十分であることが わか る 。 各 大 学 も こ れ に対 応 す る よ う に 1990 年 代 以 降 、 初 年 次 教 育 と し て 「 ア カ デミックライティング」「テクニカルライティング」等の科目の開設や、「ライティングセンター」を設置し、論理的で明確な「文章を書く」ことを目指したリメディアル教育を積極的に取り入れるようになった（筒井 2008）。
前述したように専門職大学生は、企業内実習前に実習プログラムの確認、実習中の日誌作成、実習後の成果 発表作成など特に E メールをツー ルとした文書によるコミュニケーションを実習先企業と多く取らなければならない。デジタルネイティブである現代の大学生にとってインターネットは日常生活の一部であり、コミュニケーションのツールとして携帯メールを難なく使いこなしている。しかし、プライベートな携帯メールではなく、企業とのビジネス E メールのやり取りとなると、敬語体系に配慮した文章の丁寧さ、ビジネス場面における明瞭で簡潔な文章が求められるが、学生はどれだけそのことを理解しているのだろうか。

4.

ビジネス E メール
インターネットが発達した今日のデジタル時代において、E メールは不可欠なコミュニケーション媒体であり、日常的なコミュニケーションの最も一般的な手段であることは間違いない。ビジネス の現場でも E メールが基本のコミ ュニケーションツールとなっており、E メールだけで用件を済ますことも珍しいことではない。
前付け・本文・後付けで構成され、型が決まっている会議の通知書や歓迎会の案内状な
どのビジネス文書と違い、E メールの書き方や返信の仕方に関する基本的な社会的慣例はまだ確立されてはいない。一般的には、件名、宛名、挨拶、名乗り、要旨、詳細、結びの挨拶、署名の順に書き上げていくものとされている。ビジネス E メールは、アカデミックライティング同様に「文章を書く」スキルが必要となるが、書き方は質的に異なるものである。アカデミックライティングは、価値あるテーマについて客観的な根拠をあげながら深 く掘 り 下 げ 、 事 実 や 理 論 に 基 づ き 論 理 的 に 書 き 上 げ て い く も の で あ る が 、 ビ ジ ネ ス E
メールでは、相手に伝えたい用件を「明瞭で簡潔に」書かなければならない。ビジネスの場面において、不必要に長いメールを書いて受信者の時間を無駄にしてはならないという配慮が働いていると考えられる。
情報伝達の早さを重視するビジネス E メールは、会議の通知書や懇親会の案内状といった 社 内 /社 外 文 書 に よ る コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン よ り イ ン フ ォ ー マ ル に な り が ち で あ る が 、47

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チャット、または改行や句読点の有無にあまり拘らないプライベート利用の携帯メールよりもフォーマルな文 章である。また、ビジネス E メー ルで のコミュニケーションでは、ジェスチャーや声の抑揚などの合図がないため、表現によっては、相手を不快にさせてしま うこ と も あ る 。 一 般 社 団法 人 日 本 ビ ジ ネ ス メ ー ル 協 会 （ 2023） が 実 施 し た 有 効 回 答 数
1,634 人におよぶ職場でのビジネス E メール利用に関する直近の調査によると、「過去１年間に仕事でメールを受け取り、不快に感じたこと」のベスト 5 が、①質問に答えていない（42.88%）、②必要な情報が足りない（40.53%）、③文章が失礼（ 35.83%）、④文章が攻撃的（31.86%）、⑤メールが読みづらい（31.42%）であるこ とが分かった。書き方・送り方に関する厳密なルールがまだ確立されていない E メールは自己流になりがちであるが、ビジネス現場においてトラブルなく業務を進めるために、どのような文章が相手を不快にさせ、失礼で攻撃的だと思わせてしまうのかを理解しておかなければならない。つまり、ビジネス E メールを送信する際には、自分と相手とのパワーバランスを考慮し、敬語体系に配慮したフォーマルな文面にするのか、用件だけを端的に述べた文面にするのか、相手との関係性によって書き方を臨機応変に変えられるスキルが必要と言える。このように、ビジネスの現場においては、話し言葉同様、書き言葉によるコミュニケーション能力も身につけなければならない。
Robles（2012）が企業経営者を対象に行った調査でも、職場で最も重視するソフトスキ
ルのトップ 10 は、「 誠実さ」「コミュ ニケ ーション」「礼儀 正しさ」「責任感 」「社会性」「積極性」「プロ意識」「柔軟性」「チームワーク」「労働倫理」であり、特筆すべきは、書
き言葉による伝達を含む「コ ミュニケーション」が、「誠実さ」に次いで重要なスキルとしてランク付けされ 、91.2%の企業幹部が「非常に重要 」と評価している点である。ビジネスの世界では、書き言葉を含めコミュニケーション能力が低いと、信頼損失にもつながる有害かつ永続的な影響が生じる可能性があると言える。

5.

調査の概要

5.1

調査の目的

学生が企業に向けて「依頼文」の E メールを作成するとき、その文章が敬語表現に配慮したビジネス E メールしてふさわしい表現になっているのかを調査した。
5.2

調査の時期・対象

調査時期は 2023 年 5 月 31 日、2 年生を対象にビジネスマナーを指導するキャリアガイ
ダンスの時間内に E メール課題を実施した。当日ガイダンスに参加した 2 年生は 205 名（日本語母語話者）である。
5.3

調査の方法

まず、キャリアガイダンス担当者から、図 1 のスライドを見せながらビジネス E メールの形式について説明が行われた。その後、学生にビジネス E メール課題がスライドで提示された。課題の内容は次の通りである。
「あなたは地域共創デザイン実習のリーダーです。6 月 15 日に A 社が実施する無料の聴48

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講会に参加させてもらうため、A 社の企画部 B さんに向けて、当日メンバー全員が参加させてほしいという依頼文を作成して下さい」

企業へのメールについて
1. 件名を入 れる
2. 一文を短 く、簡潔に
3. 言葉遣い （尊敬語、謙譲 語）
4. 改行を上 手に使う5. 最初と最 後に挨拶を
6. 署名を入 れる（氏名・連 絡先等）

7. 送信前に 誤字・脱字のチ ェック
図1

ビジネス E メール の形式に関するスライド資料

5 分の回答時間が与えられ、学生は作成した文章を Google フォームで送信した。回答を送信した 205 名のうち 64 名が件名のみ、または「お世話になっております」「はじめまし て」 な ど の 定 型 挨 拶 文 の み の 回 答 で 、 企 業 側 に 「 依 頼 」 を し て い る 表 現 を 書 い て いなかった。この 64 名の回答は調査分析対象から外し、「依頼」の表現が書いてある 141 名の回答を分析した。

6.

調査結果と分析

6.1

回答の分類

今回の調査では、聴講会への参加依頼を表現している箇所だけに着目した。分析対象である 141 名のうち、48 名が「参加させていただきたくご連絡いたしました」「参加させていただけないでしょうか」のように敬語に配慮した依頼表現や、相手からの許可を丁寧に求める表現を使用していた。141 名から、この 48 名を除いた 93 名の不適切な表現と思われる回答を、筆者の判断で 4 つに分類した。表 1 に学生が記述した回答を、誤用も含めそのまま分類ごとに 2 例文ずつ転載する。
表1

回答の分類

回答の種類

回答数

回答例文

1.「～させていただく」 を 1 文

47 名

こ の度、貴 社で開 催され る聴講会に 参加させ てに 2 回以上使用

いただき たく、ご連絡させていただきました。
A 社の無 料聴講 会に参加させてい ただくこ とを申し出さ せていただきます。

2.尊敬語と謙譲語の混同 使用

23 名

よかったら A 社が開催する無料の聴講会にご参加願えな いでしょうか。
こ の度は 、A 社 が実施する聴講会 に参加さ せていただく ためご連絡に参りました。

3.「させていただきたい です」

12 名

A 社 が実 施され る無料聴 講会にメ ンバー全 員で49

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を使用

参加させていた だきたいです。
A 社で行 われる 無料の聴講会に実 習メンバ ー全員で行か させていただきたいです。

4.「宣言」の形を使用

11 名

御社 が開 催 する 聴講 会で すが、メンバー全員 が参加しま す。
A 社の無 料聴講 会についてメンバ ー全員が 参加すること が決定しました。

6.2
6.2.1

回答の分析
「～させていただく」

47 名が「～させていただく」を 1 文に 2 回以上使用していた。「～させていただく」（使役 ＋い た だ く ） は 「 相 手 か ら 許 可 を も ら っ て 何 か を す る こ と で 自 分 に 恩 恵 や 利 益 が 生じる」が本来の使い方であり、文化審議会による「敬語の指針」の謙譲語Ⅰに当たる表現である。「聴講会にメンバー全員で参加する」許可を A 社担当者の B さんからもらうと考えれば「参加させていただく」の敬語使用に問題はないが、続けて「ご連絡させていただきました」の「させていただく 」は不要と考えられる。「ご連絡いたしました」などの簡潔な表現で十分である。47 名が「～させていただく」を 1 文に 2 回以上使用している現状を考えると、「～させていただく」を汎用的に あらゆる改まった場面において使用できると考えている学生が多いことが示唆される。
6.2.2

敬語の誤用尊敬語と謙譲語を混同した文章を書いた学生が 23 名いた。表 1 の回答例のように「ご参加」、または「ご来社」と回答した学生が 多く、相手の動作や状態を高める尊敬語と、自分の動作を低く述べて行為の及ぶ相手を高める謙譲語の使い分けが理解できていない回答が散見された。企業内実習中は、業務内容の確認、出社遅刻の連絡など、敬語を用いたE メールを送る機会が多いはずであるが、敬語体系への理解が不足している学生が一定数存在することがわかる。
「ご連絡に参りました」と回答した学生が数名いたが、もちろん形式上は「参る」は謙譲語Ⅱとして正しい使用ではあるが、E メールで依頼することが今回の課題であることを考えると、場面にふさわしい敬語の使用とは言えない。
6.2.3「させていただきたいです」

11 名 が 「 参 加 さ せ て い た だ き た い で す 」 と 言 い 切 り の 回 答 し て い た 。「 敬 意 摩 滅 の 法則」が働いているのか「参加 したいです」では丁寧度が高くないと考え、「させていただき た い 」 の 表 現 に し て い る と 考 え ら れ る が 、「 さ せ て い た だ き た い で す 」 と い う 表 現 は「させていただきます」と「したいです」が組み合わさっており、簡潔さが求められるビ
ジネス E メールにおいては回りくどい印象が否めない。受け取る人によっては丁重さよりも、押し付けがましい強引さを感じるかもしれない。今回の課題に限らず「～させていただ く」 表 現 を 偏 重 と 思 え る ほ ど 過 剰 に 使 用 す る 学 生 が 多 い の は な ぜ な の で あ ろ う か 。高橋・東泉（2018）の指摘にあるように、改まった場面での「～させていただく」を用いた
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表現は定型化の傾向があり、テレビのニュース報道においても「素敵なお付き合いをさせていただいております」「何とか私を国会に お送りさせていただきますよう、お願いをさせていただいているわけでございます」のような表現を学生たちが日常的に耳にすることが多いことも要因なのであろう。「～させていただく」という表現が本来持つ「許可」「恩恵」の意味合いが希薄化し「敬語の指針」における謙譲語Ⅱになってきている印象を筆者は持ってしまうが、「～させていただく」の 連呼は単に日本語運用能力の低さを露呈するだけとなってしまう可能性が あり、「～させ ていただく」の使い方を指導する際には注意が必要である。
6.2.4

行為の宣言

今回の課題のテーマは相手に依頼文を書くことであるが、自分のしたい行為を宣言するだけの回答が 11 名あった。「参加します」「行きます」など、「です」「ます」はもちろん書き手の丁寧な気持ちを表現する丁寧語の分類にはなるが、今回の課題は、先方から「参加しませんか」と誘われたのではなく、こちらから参加させてほしいと依頼することである。一方的に自分の行為を宣言する表現は、立てるべき相手を上から見下ろしたような印象を与えかねない。自分の都合を押し付けず、相手側の都合に配慮しその意向を問えるような適切な表現を学生に指導する必要がある。
6.2.5

今後の調査課題64 名が冒頭 のあいさつしか回答していなかった 。依 頼文をそもそもどのように書いてよいのかわからなかったのか、課題の意図やキャリアガイダンスの必要性を理解していないのか、個別に聞き取りを実 施していないので詳細は掴めていないが、「文章を書く」機会が少なく文章作成の基礎が身についていないことも原因のひとつであろう。今回の課題
は「依頼文を書きましょう」からはじまっているが、「依頼文」の定型 E メール文をいくつか例として示してから、課題に取り組ませるやり方もあったかもしれない。また、見知らぬ相手に「文章を書く」ことも不安要素の一つになっていたと推測されるが、実社会であれば、潜在顧客の対応、営業の新規開拓、広報案内等、これまで一度も面識のない相手と、電話であれ、メールであれ連絡を取る状況は日常的に起こり得る。その際、社会人として初対面の相手とどれだけの距離感を持てば、相手が不快感を抱かずに済むのか、十分理解しておかなければならない。キャリアガイダンスやビジネス E メールライティング指導においても実際のビジネス現場をイメージした課題の出し方が求められる。ビジネスの場面にふさわしい文章を使いこなせるようになれば、初対面の相手からも信頼され好印象を持ってもらえ、それが確固たる自信へと繋がることにもなるので、就労経験の乏しい学生には具体的なビジネス場面を説明したうえで「文章を書く」指導を行うことが必要だと言える。
表 1 の分類には入れていないが、141 名の回答の中に句点なしが 9 名いた。筆者の所属する専門職大学では、学生との連絡に Slack というコミュニケーションツールを利用しているが、学生とのやり取りの中で、句点なしの文章をこれまで幾つか目にすることがあり単なるキーボードの打ち忘れであろうと考えていたが、産経新聞（2023）の記事に、携帯メールで「了解しました。」など文末に句点 がつくことに対し恐怖心や威圧感を抱く若者
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が多く、この句点が「マルハ ラ（マルハラスメント）」と呼ばれ話題になっている、と紹介されていた。この句点なしの回答を提出した 9 名も、相手に威圧的に感じさせないために句点をつけなかったのか、今後の調査対象とするべき項目であるが、チャット文化に慣れ過ぎ、タイパ（タイムパフォーマンス）を重視する今の学生たちにとって、簡潔で直接的なコミュニケーションが一般的となり、句点を打つことすら面倒なことと考えているのではないかと推察できる。礼儀正しい言葉遣いや、やりとりが大幅に省略されているプラ
イベート利用での携帯メールの書き方をそのままビジネス E メールで行わないよう、ライティング指導の際には注意を促す必要もあるのかもしれない。

7.

専門職大学に必要なライティング指導
レポート作成など「文章を書くこと」は学生にとって大学での学びを支えるうえで欠かせない能力である。アカデミックライティングの授業等で、序論→本論→結論と一貫したテーマに沿って論理的かつ明確な文章を書く課題に取り組むことで、学生は論理的思考力や批判的思考力を深めていく。専門職大学の学生にとっても、このアカデミックライティ
ングのスキルは間違いなく必要なものであるが、社会の場で通用するビジネス E メールを的確に書けるスキルも同様に身につけておかなければならない。本稿の調査・分析対象となった学生の書いたビジネス E メールの日本語文章には不適切な敬語使用、失礼な表現が散見された。学生は、社会人のように毎日の業務で E メールを使いながらそのルールを学べるわけではないので、「習うより慣れよ」 の指導ではなく、相手に不快感を与えないために、相手とのパワーバランスを考えた尊敬語と謙譲語の違いを含む敬語体系の指導が必要である。また、今回の調査において、初対面の相手に都合を伺うことなく一方的に自分が望む行為を伝えてしまう学生がいたが、「何のために誰に向けて」ビジネス E メールを書いているのか具体的な場面をイメージさせた E メールのライティング指導も必要と言える。ショートメッセージや LINE などの気楽に使えるコミュニケーションツールは、学生の日常生活に欠かせないものとなっているが、そこでの書き方のルールはビジネス E メー
ルには通用しないことをひとつひとつ指導していく必要がある。
また、刊行されているビジネス E メールの書き方指南書でよく見られるのは、「通知」「案内」「依頼」など場面別に、発信する側 の定型表現のみを書けるようにしている一方通行の自己完結型が多いが、相手との E メールのやり取りが完了するまでどのような表現を使っているのか、一連のやり取りの流れについても指導していく必要がある。今後の課
題は、専門職大学の産学連携の強みを生かし、実際にビジネスの現場で交わされている予定の確認・変更依頼などの E メールを、教育用資料として提供してもらうことで、学生がより具体的にビジネスの現場をイメージできる E メールライティング教材を考案することである。
ライティングは短期間では習得できない学習スキルであり、継続的な訓練を要する。ビ
ジネス E メールを含め学生のライティングのスキルとモチベーションを維持し発展させる
ためには、専門職大学の特色を生かし、企業との連携を通して、より興味深く現実的なトピックや、E メール課題を学生に提供していくことが重要である。ビジネスの場面を具体的にイメージしながら敬語体系に配慮し、相手に不快感を与えず、明瞭で簡潔なビジネス

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E メールを書ける資質を養成するためのライティング指導が、大学生活の早い段階から企業と E メールのやり取りが多い専門職大学生には必要である。
（門田裕次かどたゆうじ・東京国際工科専門職大学）
参考文献
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木下是雄（1981）『理科系の作文技術』中央公論社
島田康行（2012）『「書ける」大学生に育てる―AO 入試現場からの提言』大修館書店
高 橋 圭 子 ・ 東 泉 裕 子 （ 2018）「「（ さ ） せ て い た だ く 」 の 許 容 度 と 依 頼 表 現 の 変 化 ― ア ン
ケート調査による年齢層の比 較から―」『ア カデミック・ジャパニーズ・ジャーナル』
10，45-53.
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ROBLES, M. M.(2012) Executive perceptions of the top 10 soft skills needed intoday’s workplace, Business Communication Quarterly, 75(4), 453-465.

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