ワンタイムパスワードアプリ
利用者マニュアル

＜スマートフォン編＞

３．９版

Copyright©2023 NTT DATA CORPORATION

はじめに
このたびは、「ワンタイムパスワードアプリ」をご利用いただき、まことにありがとうございます。
●ワンタイムパスワードアプリをご利用の前に、本書をご覧になり、正しくお取り扱いください。

取扱説明書（本書）のご使用にあたって
目次

P. 5

ご注意
・本書の一部、または全部を無断で転載することは、禁止されております。
・本書の内容は、将来予告無しに変更する場合があります。
・記載されている会社名、製品名およびサービス名等は、各社の商標または登録商標です。

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1ワンタイムパスワード利用者マニュアル訂正表
変更箇所
項番

変更内容

版数
ページ

章

見出し

概要

詳細

１

1.0

-

－

－

初版発行

2

2.0

35-36

3.5

アプリロックを設定する

画面変更

画面差し替え・追加

3

2.0

37

3.6

アプリロックコード
を変更する

画面変更

画面差し替え

4

2.0

38-39

3.7

設定したアプリロックを
無効にする

画面変更

画面差し替え

5

2.0

44

3.10

パスワードを補正する

画面変更

画面差し替え

6

2.0

57-60

4.3

エラー表示一覧

エラー表示変更

メッセージ変更（複数）エラー追加（複数）60

4.3

エラー表示一覧

エラー表示変更、対処方法変更メッセージ変更（A998）
対処方法変更（A998）

43

3.9

有効期限を更新する

3.9.2 を3.9.2と3.9.3に分割して修正１トークン格納時と複数トークン格納時に場合分けして記述

32

3.3

トークンを追加する

注意事項の追加

同一サービスIDのトークンを複数格納した場合の注意事項を追加

58

4.3

エラー表示一覧

エラー表示変更

メッセージ変更(A916)
対処方法変更(A916)

17-18

1.3

初期設定をする

機能追加

トークン表示名に任意の文言を追加・変更する機能を追加

31-32

3.3

トークンを追加する

機能追加

トークン表示名に任意の文言を追加・変更する機能を追加

49

3.13

トークンの表示名に任意の文言を追加・変更する

機能追加

トークン表示名に任意の文言を追加・変更する機能を追加

13-15

1.2

ワンタイムパスワードをダウンロードする

画像変更

画像差し替え16-17

1.3

初期設定をする

画像変更

画像差し替え19

2.1

ワンタイムパスワード
を
表示する

画像変更

画像差し替え20

2.2

Webサイトに移動する

画像変更

画像差し替え

21-22

2.3

ワンタイムパスワード
を
終了する

画像変更

画像差し替え24-51

3.1-3.13

応用操作

画像変更

画像差し替えメモリ不足について

画像変更

画像差し替え

7

8

9

10

2.1

2.2

2.3

53

4.1

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2

項番

10

変更箇所

版数

変更内容
概要

ページ

章

見出し

詳細

9

-

ディスプレイの見方

説明文の変更「戻るボタン」および「送信ボタン」の位置変更に伴い、説明文を変更

10-

ディスプレイの見方

説明文の追加・画面切り替えタブの説明追加
・利用開始日の説明追加

12-

操作について（Android）

説明文の追加注意書きの追加

14-15

1.2

ワンタイムパスワードア
プリをダウンロードする

説明文の変更・『Andriod Market』を『Google Play』に変更

17-18

1.3

初期設定をする

説明文の変更機能追加

・（2）に『「上記の内容に同意する」のチェックボックス』を追加

22-23

2.3

ワンタイムパスワードア
プリを終了する

説明文の変更・2015年8月現在最新のiOSのアプリ終了方法に変更
・注意書きを追加（2箇所）

30

3.2

トークンを選択する

説明文の追加・（1）に『「ワンタイムパスワード」画面等を表示してください。』を追加
・（2）『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加

31

3.3

トークン追加をする

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加
・（3）に『「上記の内容に同意する」のチェックボックス』を追加

34

3.4

トークンを削除する

説明文の変更『「戻る」ボタン』を『「次へ」ボタン』に変更

35-36

3.5

アプリロックを設定する

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加
・『「設定」ボタン』を『「確定」ボタン』に変更

37

3.6

アプリロックコードを変更する

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加
・『「設定」ボタン』を『「確定」ボタン』に変更

38-39

3.7

設定したアプリロックを無効にする

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加
・『「設定」ボタン』を『「確定」ボタン』に変更

41

3.8

PINを設定する

説明文の追加（4）を追加42-44

3.9

有効期限を更新する

説明文の追加

有効期限の更新方法の変更に伴い、説明文を変更

45-46

3.10

パスワードを補正する

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加
・『「戻る」ボタン』を『「設定メニューに戻る」ボタン』に変更

47

3.11

ワンタイムパスワード
アプリのバージョンを確認する

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加--

ワンタイムパスワード
アプリを削除する

削除

項目削除

48

3.12

トークン表示名に任意の文言を追加・変更する

説明文の追加・『「ワンタイムパスワード」画面下部のタブの』を追加

49-51

3.13

取引確認機能を利用する

追加

取引確認機能を利用する機能の追加

53-55

-

困ったときは説明文の変更

説明文内のページ数を変更

61-65

-

エラー表示一覧

説明文の変更・エラーコード変更に伴い、説明文を変更
・注意書きの追加

-

-

付録

削除

索引の削除

3.0

11

3.1

62,65

-

エラー表示一覧追加

S0K1、A801のエラーコードの説明を追加

12

3.2

66

-

エラー表示一覧追加

A802～A812のエラーコードの説明を追加

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3

項番

13

14

15

16

17

18

19

版数

変更箇所
概要

ページ

章

見出し

42

3.9

有効期限を更新する

画像の変更
説明文の変更有効期限更新が可能なタイミングを変更

47

3.11

ワンタイムパスワード
アプリのバージョンを
確認する

画像の変更
説明文の変更バージョン情報の最新化

7-

ワンタイムパスワードア
プリとは

説明文の追加アプリの特徴に『●生体認証ログイン機能が利用できます。（一部のサービスのみ）』を
追加

22

2.3

ワンタイムパスワードア
プリを終了する

画像の変更

OSが古いため画像を変更

23

2.3

ワンタイムパスワードア
プリを終了する

画像の変更
説明文の変更終了方法の画像と説明文を変更

52

3.14

生体認証ログイン機能
を利用する

追加

生体認証ログイン機能を利用する機能の追
加

62
63

4.2

よくある質問

質問の追加

生体認証ログイン機能についての質問を追加
有効期限の日付を変更

69

4.3

エラー表示一覧

エラー表示変更

エラー追加（AA17～AA23）

-

-

-

Copyrightの修正

Copyrightの年を変更

3.3

3.4

変更内容

53

3.14

生体認証ログイン機能
を利用する

画像の変更

端末に生体認証情報が登録されていないときに表示されるダイアログのボタン
・『「キャンセル」ボタン』を『「戻る」ボタン』に変更
・『「設定」ボタン』を『「次へ」ボタン』に変更

58

3.14

生体認証ログイン機能
を利用する

画像の変更

生体認証解除設定時のダイアログのボタン
・『「キャンセル」ボタン』を『「戻る」ボタン』
に変更

17

1.3

初期設定をする

追加

プライバシーポリシーの確認画面と説明を
追加

22

2.3

ワンタイムパスワードア
プリを終了する

画像の変更

アプリアイコン画像を変更

31
33-41
45-48
59

-

-

画像の変更

設定メニューの画像を変更（「プライバシーポリシー」ボタンを追加）

59

3.15

プライバシーポリシーへの同意状態を解除する

追加

プライバシーポリシーへの同意状態を解除する画面と説明を追加

64

4.2

よくある質問

質問の追加

プライバシーポリシーについての質問を追
加

-

-

-

Copyrightの修正

Copyrightの年を変更

73
75

4.3

エラー表示一覧

追加

・A925のエラーコードの説明を追加
・他アプリで利用開始した場合に表示される
エラーメッセージを追加

-

-

-

Copyrightの修正

Copyrightの年を変更

70

4.3

エラー表示一覧

説明文の変更S0B1の対処方法の記載修正に伴い、
S0A1、S0B1のエラーコードの説明を分割して記載するよう変更

-

-

-

Copyrightの修正

74

4.3

エラー表示一覧

追加

S6H2のエラーコードの説明を追加

-

-

-

Copyrightの修正

Copyrightの年を変更

3.5

3.6

3.7

3.8

3.9

詳細

Copyrightの年を変更

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4

目次
目
次
はじめに

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 1

ワンタイムパスワード利用者マニュアル訂正表
こんなことができます
本書の見かた・・・・・・・・・・・ 2

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・7

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 8

ディスプレイの見かた

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 9

操作について（iPhone） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11
操作について（Android） ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 12

１.

初期設定
時刻を設定する・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 14
ワンタイムパスワードアプリをダウンロードする ・・・・・・・・・・ 14
iPhoneの場合
Androidの場合初期設定をする・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 17

トークンが存在しない場合
トークンが既に存在する場合

２.

基本操作
ワンタイムパスワードを表示する

・・・・・・・・・・・・・・・・ 20

Webサイトに移動する・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 21
ワンタイムパスワードアプリを終了する ・・・・・・・・・・・・・・ 22
iPhoneの場合
Androidの場合

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5

３.

応用操作
ワンタイムパスワードアプリを起動する ・・・・・・・・・・・・・・ 25目
次複数のトークンが登録されている場合
アプリロックの設定が行われている場合
PIN設定のあるトークンの場合
すべての設定が行われている場合（複数トークンの登録、アプリロック設定、PIN設定のあるトークンをご利用の場合）トークンを選択する・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 30

トークンを追加する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 31
トークンを削除する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 33
アプリロックを設定する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 35
アプリロックコードを変更する

・・ ・・・・・・・・・・・・・・・ 37

設定したアプリロックを無効にする

・ ・・・・・・・・・・・・・・ 38

PINを変更する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 40
有効期限を更新する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・42
パスワードを補正する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 45

ワンタイムパスワードアプリのバージョンを確認する ・・・・・・・・ 47
トークン表示名に任意の文言を追加・変更をする ・・・・・・・・・・ 48
取引確認機能を利用する ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 49
生体認証ログイン機能を利用する ・・・・・・・・・・・・・・・・・ 52
プライバシーポリシーへの同意状態を解除する ・・・・・・・・・・・・ 59

４.

困ったときはメモリ不足

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・61

よくある質問・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・62

エラー表示一覧

・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・70

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6

こんなことができます■ ワンタイムパスワードアプリとは「ワンタイムパスワードアプリ」とは、1分間に1回変化するワンタイムパスワードを表示させる、iPhone / Android用アプリケーションです。
ワンタイムパスワードを使用することにより、たとえインターネット上でパスワードを盗聴されたとしても、1分後には意味のない文字列となるため、インターネット上の認証を非常に安全に行うことができます。
本アプリは以下のような特徴を持っています。

●スマートフォンに格納できるため、持ち運びが便利です。

●1つのアプリに10個までのトークン（パスワードを生成する機能）を格納できます。
●アプリロック機能を設定できます。（任意）●取引確認機能が利用できます。（一部のサービスのみ）●生体認証ログイン機能が利用できます。（一部のサービスのみ）

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7

本書の見かた
見出し
タイトル

4

《大タイトル》アプリロックを使用したい
基本操作

機能概要

《概要》○○○○は、○○するものです。
△△△が出来ます。

操作タイトル

4.1 ワンタイムパスワードを表示する《操作》

１《表示画面》《結果》

操作手順
操作方法を説明します。

２

基
本
操
作

３

注意
※8回以上入力ミスをすると・・・になります。
※8回以上入力ミスをすると・・・

8

注意事項
操作上の注意事項について記載しています。

ページ番号本書で記載されている画面は、実際の画面とは異なる場合があります。
操作の目安としてご利用ください。

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8

ディスプレイの見かた■ 操作画面

画面タイトル
表示中の画面のタイトルです。

操作ボタン表示
ボタンを選択すると、画面に表示中の機能を実行します。
例：左の画面表示の場合、戻るボタン押下⇒前の画面に戻る
送信ボタン押下⇒入力した内容を送信する

入力フォーム表示
入力フォームを選択すると、キーボードが表示され、文字を入力する事が出来ます。

全ての画面で、横画面の表示は行いません。

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9

ディスプレイの見かた■ ワンタイムパスワード画面

ワンタイムパスワード
Copyボタン
残り秒数

表示されているワンタイ
ムパスワードをコピーします。

次のワンタイムパスワー
ドが表示されるまでの残り秒数です。

ロゴ画像／リンク画像
表示中のトークンのロゴ
画像、または、Webサイトへのリンク画像です。

シリアルNo.
表示中のトークンのシリアルナンバーです。

有効期限
利用開始日

表示中のトークンの有効期限です。

表示中のトークンの利用開始日です。

画面切り替えタブ
画面を切り替えるタブです。

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10操作について（iPhone）
ワンタイムパスワードアプリ(iPhone版)は、
タッチパネルとホームボタンを使って操作します。
・ホームボタン

ボタンの表記ホームボタン

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11

操作について（Android）
ワンタイムパスワードアプリ(Android版)は、タッチパネルと下記キーを使って操作します。
・バックキー・ホームキー・メニューキー

ボタンの表記
バックキー

←

ホームキー

H

メニューキーM注意

スマートフォンによりボタンの位置が異なる場合がございます。
詳細につきましては、スマートフォンに付属の取扱説明書をご確認ください。

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12

初期設定

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1 《大タイトル》アプリロックを使用したい
初期設定
1.1 時刻を設定する
スマートフォンの日時が正しいことを確認します。
本アプリをご利用になる前に、お使いのスマートフォンの日時を正しく設定してください。
設定方法につきましては、スマートフォンに付属の取扱説明書をご確認ください。

初
期
設
定

1.2 ワンタイムパスワードアプリをダウンロードする
1.2.1 iPhone の場合

１ ワンタイムパスワード認証
サービスの提供サイトで、ご利用申請を行ってください。

FROM ： ○△□銀行[本文]○△□銀行のワンタイ
ムパスワード認証サー
ビスをお申し込みいただ
きましてありがとうございます。
下記URLをクリックして、ワンタイムパスワー
ドアプリをダウンロードしてください。

ワンタイムパスワード認証サービスの提供サイ
トよりメールが送信されます。

https://XXX.XXX.XXX.
XXX

２ メールに記載のダウンロード
用URLを選択してください。

本アプリのダウンロード
サイトが表示されます。

注意iPhoneにプリインストールされているブラウザで本アプリのダウンロードサイトにアクセスしてください。既に本アプリをダウンロードされている場合は、ダウンロードは必要ありません。

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14

３ 「ダウンロードサイト」を選択してAppStoreに移動し、本アプリをインストールしてください。

AppStoreに移動

AppStoreのアプリのダ
ウンロードページに遷移
します。

初
期
設
定

注意
本アプリダウンロード完了時に、「1.3 初期設定をする」を参照の上、初期設定を行ってください。

1.2.2 Android の場合
メール記載のダウンロード
１ ワンタイムパスワード認証サ用URLをクリックしてくださービスの提供サイトで、ご利用申請を行ってください。
い。

FROM ： ○△□銀行[本文]○△□銀行のワンタ
イムパスワード認証サ
ービスをお申し込みい
ただきましてありがとうございます。
下記URLをクリックして、ワンタイムパスワー
ドアプリをダウンロード
してください。

ワンタイムパスワード認証サービスの提供サイト
よりメールが送信されます。

https://XXX.XXX.XXX.
XXX

２ メールに記載のダウンロード
用URLを選択してください。

アプリのダウンロードサ
イトが表示されます。

注意Android端末にプリインストールされているブラウザで本アプリのダウンロードサイトにアクセスしてください。既にアプリをダウンロードされている場合は、この操作は必要ありません。
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15

３ 「ダウンロードサイト」を選択してGoogle Playに移動し、アプ

Google Playのアプリのダウンロードページに遷移します。

リをインストールしてください。
Google
Play
に移動

初
期
設
定

注意
本アプリダウンロード完了時に、「1.3 初期設定をする」を参照の上、初期設定を行ってください。

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16

1.3 初期設定をする
初めて本アプリをお使いになるときの設定を行います。

1.3.1 トークンが存在しない場合

１ ワンタイムパスワードアプリ
を起動します。

「プライバシーポリシーの確認」画面が表示されます。

２ プライバシーポリシーをご確「初期設定」画面が表示されます。

認のうえ、［同意して進む］ボ
タンを選択してください。

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初
期
設
定

17

３ ・サービスID
・ユーザID「初期設定完了」画面が表示されます。

・利用開始パスワード
・「上記の内容に同意する」のチェックボックスを入力し、［送信］ボタンを選択してください。

初期
設
定

４ ［次へ］ボタンを選択してください。

「トークン表示名設定」が表示されます。

５ 「変更後の追加文言」の入力

トークン表示名が編集され、「ワンタイムパス
ワード」画面が表示されます。

欄に、変更後の文言を入力し「登録」を選択してください。

注意「変更後の追加文言」を空欄にして登録した場合は、トークン表示名の後ろに、追加文言が表示されません。

1.3.2 トークンが既に存在する場合「3.3 トークンを追加する」をご参照下さい。
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18

基本操作

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基本操作
2 《大タイトル》アプリロックを使用したい
2.1 ワンタイムパスワードを表示する
ワンタイムパスワードを表示します。

１ ワンタイムパスワードアプリ
を起動します。

「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

基
本
操
作

注意
ここでの説明は、以下の設定であることを前提としています。
・登録されているトークンがひとつ・アプリロックは未設定
・PIN設定のないトークン

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20

2.2 Webサイトへ移動する
Webサイトへ移動します。

１ ワンタイムパスワードアプリ「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

を起動します。

２ ロゴ画像／リンク画像を選
択します。

リンク先
Webサイト

リンク先のWebサイトが表示されます。

基
本
操
作

注意
リンク先が含まれていないロゴ画像／リンク画像が表示されることがあります。
その場合、ロゴ画像／リンク画像を選択してもWebサイトへは移動しません。

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21

2.3 ワンタイムパスワードアプリを終了する
ご利用中のワンタイムパスワードアプリを終了します。

2.3.1 iPhoneの場合
ホームボタンをダブルクリック

１ して、マルチタスク画面を表示します。

マルチタスク画面が表示されます。

基本
操
作

２ ワンタイムパスワードのアプリのウィンドウを上にスワイプしワンタイムパスワードア
プリが終了します。

ます。
※スワイプ・・・指が画面に触れたまま特定の方向に滑らせること注意
iPhoneのバージョンにより、アプリの終了方法が異なる場合がございます。
詳細につきましては、スマートフォンに付属の取扱説明書をご確認ください。

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22

2.3.2 Androidの場合端末のバックキーを押下し、１ 終了確認ダイアログを表示します。

2

終了確認ダイアログの「はい」を押下してください。

終了確認ダイアログが表示されます。

ワンタイムパスワードア
プリが終了します。

基
本
操
作

注意
ご利用のスマートフォンにより、アプリの終了方法が異なる場合がございます。
詳細につきましては、スマートフォンに付属の取扱説明書をご確認ください。

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23

応用操作

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3

応用操作

3.1 ワンタイムパスワードアプリを起動する
ここでは以下のそれぞれの場合について説明します。
3.1.1 複数のトークンが登録されている場合
3.1.2 アプリロック設定が行われている場合（アプリロックについては 3.5 参照のこと）
3.1.3 PIN設定のあるトークンの場合（PINについては 3.8 参照のこと）
3.1.4 すべての設定が行われている場合（複数トークンの登録、アプリロック設定、PIN設定のあるトークンをご利用の場合）

3.1.1 複数のトークンが登録されている場合

１

ワンタイムパスワードアプリ
を起動します。

「トークン選択」画面が表示されます。

２

ご利用になるトークンを選択してください。

「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

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応
用
操
作

25

3.1.2 アプリロック設定が行われている場合

１ ワンタイムパスワードアプリ
を起動します。

「アプリロックコード入力」画面が表示されます。

２ アプリロックコードを入力しアプリロックコードがマ
スク表示されます。

てください。

応用
操
作
ワンタイムパスワードアプリ
３ ［確定］ボタンを選択してください。
を起動します。

「アプリロックコード入「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。
力」画面が表示されます。

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26

3.1.3 PIN設定のあるトークンの場合

１ ワンタイムパスワードアプリ
を起動します。

「PIN入力」画面が表示されます。

２ PINを入力してください。

PINがマスク表示され
ます。

応
用
操
作

３ ［確定］ボタンを選択してください。

「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

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27

3.1.4 すべての設定が行われている場合

１ ワンタイムパスワードアプリ
を起動します。

「アプリロックコード入力」画面が表示されます。

２ アプリロックコードを入力してください。

アプリロックコードがマ
スク表示されます。

応
用操
作

３ ［確定］ボタンを選択してください。

「トークン選択」画面が表示されます。

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28

４ ご利用になるトークンを選択「PIN入力」画面が表示されます。

５ PINを入力し、［確定］ボタン「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

してください。

を選択してください。

応
用
操
作

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29

3.2 トークンを選択する
複数のトークンが登録されているときはトークンを選択することができます。

１ 「ワンタイムパスワード」画面等を表示してください。

２ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「トークン選「トークン選択」画面が表示されます。

択」を選択してください。

３ ご利用になるトークンを選択してください。

応用
操
作「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

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30

3.3 トークンを追加する
既にトークンが1つ以上存在する状態で、新たなトークンを発行する場合、トークンの追加を行います。

１ 「ワンタイムパスワード」画「設定メニュー」画面が表示されます。

２ 「トークン追加」を選択してく「トークン追加」画面が表示されます。

３ ・サービスID（メールに記載）
・ユーザID （メールに記載）

通信が開始され、成功するとトークン追加が完了します。

面下部のタブの［設定］を選択してください。

ださい。

・利用開始パスワード（ワンタイムパスワード
認証サービスの提供
サイトでの申請時に入力したもの）・「上記の内容に同意する」のチェックボックスを入力し、［送信］ボタンを選択してください。

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応
用
操
作

31

４ ［次へ］ボタンを選択してくだ「トークン表示名設定」
画面が表示されます。

５ 「変更後の追加文言」の入力欄に、変更後の文言を入

トークン表示名が変更され、「トークン選択」画面が表示されます。

さい。

力し「登録」を選択してください。

６

追加したサービス名称が表示されているか確認をしてください。

「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

応
用
操
作

ご利用になるトークンを選択してください。

注意
トークンの登録は10件までです。
トークンがいっぱいになったときは、不要なトークンを削除してからトークンの追加を行ってください。
1アプリ内に、同一サービスのトークンを複数個格納した場合は、追加した順にサービス名称の後に_2, _3, _4 ... と表示されます。
（_2の部分は編集可能です。詳しくは、「3.12 トークン表示名に任意の文言を追加・変更する」を参照の上、編集を行ってください。）

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32

3.4 トークンを削除する
登録したトークンを削除できます。

１ 「ワンタイムパスワード」画「設定メニュー」画面が表示されます。

２ 「トークン削除」を選択してく「トークン削除」画面が表示されます。

面下部のタブの［設定］を選択してください。

ださい。

３ 削除するトークンを選択して
ください。

応
用
操
作

「トークン削除確認」画面が表示されます。

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33

４ 削除しようとしているトークンの名称に間違いが無ければ、[削除]ボタンを選択してください。

選択中のトークン以外を削除したときは「設定メニュー」画面が表示されます。

選択中のトークンを削除したときは「トークン選択」画面が表示されます。

応用
操
作

すべてのトークンを削除したときは「トークン削除完了」画面が表示されます。

［次へ］ボタンを選択して、初期設定を行うことができます。

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34

3.5 アプリロックを設定する
アプリロックは、ワンタイムパスワードアプリをロックするための機能です。
アプリロックコードを設定することによって、第三者による不正利用を防止します。
アプリロックは、設定後に無効にすることもできます。また、変更も可能です。
アプリロックコードで使用できる文字は、1～32文字の半角数字［0～9］です。
アプリロックコードを忘れてしまうと本アプリを起動できなくなります。
設定したアプリロックコードは忘れないようにしてください。

１ 「ワンタイムパスワード」画

面下部のタブの［設定］を選択してください。

２ 「アプリロック設定」を選択してください。

３ アプリロック設定ボタンを選択して設定を［ON］にしてください。

「設定メニュー」画面が表示されます。

応
用操
作「アプリロック設定」画面が表示されます。

注意を促すダイアログが表示されます。

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35

４ ［OK］ボタンを選択してくださ「アプリロックコード」「アプリロックコード（確認用）」が入力可能になります。

５ 「アプリロックコード」「設定メニュー」画面が表示されます。

い。

「アプリロックコード（確認用）」
を入力し、［確定］ボタンを選択してください。

アプリロックが有効にな
りました。
応
用
操
作

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36

3.6 アプリロックコードを変更する
設定したアプリロックコードを変更します。
アプリロックコードで使用できる文字は、1～32文字の半角数字［0～9］です。
アプリロックコードを忘れてしまうと本アプリを起動できなくなります。
設定したアプリロックコードは忘れないようにしてください。

１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「設定」を選「設定メニュー」画面が表示されます。

択してください。

２ 「アプリロック設定」を選択し「アプリロック設定」画面が表示されます。

３ 「アプリロックコード」「アプリロックコード（確認「設定メニュー」画面が表示されます。

てください。

用）」を入力し、［確定］ボタンを選択してください。

応
用
操
作

新しいアプリロックコー
ドが設定されました。

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37

3.7 設定したアプリロックを無効にする
設定したアプリロックを無効にします。
アプリロックを無効にするに
１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「設定」を選

は、［設定］ボタンを押してく択してください。
ださい。

２ 「アプリロック設定」を選択してください。

「設定メニュー」画面が表示されます。
アプリロックが解除されました。

「アプリロック設定」画面が表示されます。

応
用操
作

３ アプリロック設定ボタンを選択して設定を［OFF］にしてください。

注意を促すダイアログが表示されます。

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38

アプリロックを無効にするに４ ［OK］ボタンを選択してください。
は、［設定］ボタンを押してください。

「アプリロックコード」「設定メニュー」画面が表示されます。
「アプリロックコード（確認用）」が入力不可能
アプリロックが解除されになります。
ました。

５ ［確定］ボタンを選択してくだ「アプリロック設定」画「設定メニュー」画面が面が表示されます。
表示されます。

さい。

アプリロックが無効にな
りました。
応
用
操
作

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39

3.8 PINを変更する設定したPINの変更ができます。

１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「設定」を選択してください。

２ 「PINの変更」を選択してください。

「設定メニュー」画面が表示されます。

「PIN変更」画面が表示
されます。
応
用
操
作

３ 「現在のPIN」「新しいPIN」「新しいPIN（確認用）」を入力し、［送信］ボタンを選択してください。

通信が開始され、成功するとPIN変更が完了します。

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40

４ ［設定メニューに戻る］ボタン
を選択してください。

「設定メニュー」画面が表示されます。

注意
PINの入力、およびPINの変更はサービスにより対応していない場合があります。
PINの変更で使用できる文字は、 4～8桁の半角数字[0～9]です。
ご利用のサービスにより、PINが設定されているトークンと設定されていないトークンがあります。
応用
操
作■PINとは
PINとは、Personal Identification Numberの略で 、ユーザIDやパスワードと同様に、本人性を確認するための暗証番号です。

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41

3.9 有効期限を更新する
トークンには、有効期限が設定されています。
有効期限まで残り180日になると、「有効期限更新」画面が表示されます。
継続してご利用頂く場合は、有効期限の更新をしてください。

3.9.1 有効期限まで180日以内の場合

１ ワンタイムパスワードアプリ

を起動します。複数のトークンが登録されている場合、トークン選択画面でトークンを選択してください。

２ 今すぐ更新を行う場合：「今すぐ更新」
後日更新を行う場合：「有効期限更新」画面が表示されます。

「今すぐ更新」を選択した
場合：
通信が開始され、成功す
ると有効期限更新が完
了します。

応
用
操
作

「後で通知」「後で通知」を選択した場
合：「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

を選択してください。

３ 「今すぐ更新」を選択した場
合、［次へ］ボタンを選択してください。

「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

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42

3.9.2 有効期限が切れた場合（１トークン格納時）

１ ワンタイムパスワードアプリ「有効期限切れ」画面が表示されます。

２ ご確認の上、[確認]ボタンを「初期設定」画面が表示されます。

を起動します。

選択してください。

応
用
操
作

注意
引き続き、ワンタイムパスワードをお使いになる場合は、「1.3初期設定をする」をご参照ください。

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43

3.9.3 有効期限が切れた場合（複数トークン格納時）

１ 本アプリを起動した後、トークン選択画面でトークンを選択してください。

選択されたトークンの有効期限が切れている場合、「有効期限切れ」
画面が表示されます。

２ ご確認のうえ、削除ボタンを「トークン選択」画面が表示されます。

選択してください。

応
用
操
作

注意
全トークンの有効期限が切れており、引き続き、ワンタイムパスワードをお使いになる場合は、「 3.9.2 有効期限が切れた場合（１トークン格納時）」をご参照ください。

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44

3.10 パスワードを補正する
スマートフォンの時計とサーバーの時計が大きくずれた場合に、正しく認証されない場合があります。
パスワード補正機能を使用することで、ワンタイムパスワードアプリとサーバーの時刻のずれを補正し、正しく認証を行うことができます。

アプリロックを無効にするに
１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの［設定］を選
は、［設定］ボタンを押してく択してください。
ださい。

２ 「パスワード補正」を選択してください。

「設定メニュー」画面が表示されます。
アプリロックが解除されました。

「パスワード補正」画面が表示されます。

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応
用
操
作

45

３ ［実行］ボタンを選択してください。

通信が開始され、成功するとパスワード補正が完了します。

４ ［設定メニューに戻る］ボタン「設定メニュー」画面が表示されます。

を選択してください。

応
用
操
作

注意
本機能を使う前に、まずスマートフォンの日時が正しく設定されているか確認して下さい。通常の場合、日時を正しく設定すれば、正しく認証を行うことができます。
本機能を実行後は、２～３分待ってから認証を行って下さい。

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46

3.11 ワンタイムパスワードアプリのバージョンを確認する
本アプリのバージョン情報を確認できます。

アプリロックを無効にするに
１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「設定」を選
は、［設定］ボタンを押してく択してください。
ださい。

２ 「バージョン情報」を選択してください。

「設定メニュー」画面が表示されます。

アプリロックが解除されました。

「アプリロック設定」画「このアプリについて」面が表示されます。
画面が表示され、本アプリのバージョンが確認できます。
左の場合、Version4.1.0

応
用
操
作

となります。

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47

3.12 トークン表示名に任意の文言を追加・変更する
トークン表示名の後ろに任意の文言を追加・変更することができます。

アプリロックを無効にするに
１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「設定」を選「設定メニュー」画面が表示されます。

は、［設定］ボタンを押してく択してください。
ださい。

２ 「トークン表示名設定」を選択してください。

アプリロックが解除されました。

「アプリロック設定」画「トークン表示名設定」面が表示されます。
画面が表示されます。
応
用
操
作「変更後の追加文言」の入
３ アプリロックを無効にするに
力欄に、変更後の文言を入は、［設定］ボタンを押してく力し「登録」を選択してくださださい。
い。

トークン表示名が変更されました。
※左図は、「本店用」と入力した場合です。

注意「変更後の追加文言」を空欄にして登録した場合は、トークン表示名の後ろに、追加文言が表示されません。

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48

3.13 取引確認機能を利用する
取引確認機能とは、お客様の取引内容をアプリで確認し、認証を行う機能です。
本機能をご利用になることで、悪意のある第三者が取引情報を不正に書き換え、お客様が意図しない取引を行うことを防止することができます。
本機能は、一部のサービスでのみ利用可能です（取引確認タブもしくは取引確認開始タブが表示されない場合はご利用になることができません）

3.13.１ 取引確認を開始する

１ ご利用のサービスにて、取引確認機能を申し込みます。

「ワンタイムパスワード」
画面が表示されます。

取引確認機能の申し込みが完了した後、ワンタイムパス
ワードアプリを起動してくださ
い。
応
用
操
作

２ 「ワンタイムパスワード」画面
下部のタブの「取引確認開始」を選択します。

ダイアログが表示されます。

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49

[ＯＫ]を選
３ 内容をご確認後、択します。

「取引確認開始完了」画面が表示されます。
[更新]ボタンを選択すると3.13.2の（2）を表示します。

注意
ここでの説明は、以下の設定であることを前提としています。
・登録されているトークンがひとつ・アプリロックは未設定
・PIN設定のないトークン

3.13.2

取引確認を利用する

１ インターネットバンキングにて、取引を行います。

取引確認を促す通知が表示されます。※

応用
操
作※通知が来ない場合は（2）に進んでください。
通知が来た場合は（3）に進んでください。

２ 通知が来ない場合は、通常通り本アプリを起動します。

ワンタイムパスワード画面等が表示されます。
「ワンタイムパスワード」
画面下部の「取引確認」タブを選択します。

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50

３ 通知が来た場合は、通知部分を選択し、本アプリを起動「取引確認」画面が表
示されます

します。

初
期
設
定

４ 取引内容をご確認の上、問題がなければ、下部の「お取引内容を確認しました」にチェックを入れ、[OK]を選択します。

５４ご確認の上、問題がなければ、ダイアログの[OK]を選択します。

ダイアログが表示されます。

「認証確認完了」画面が表示されます。
この段階では取引の手続きが完了しておりません。インターネットバン
キングにて、お手続きを継続して行ってください。
続いて、別の取引を確認する場合は「次の取引を確認」を選択します。

注意
ご利用のスマートフォンにより、通知の方法が異なる場合がございます。
詳細はお手持ちのスマートフォンの取扱説明書をご覧ください。
「現在認証対象のお取引がありません～」の記述がある画面で更新を選択しても「取引確認」画面が表示されない場合、取引確認が必要な取引がない状態です。
必要に応じてインターネットバンキングの画面にて手続きを行ってください。
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51

3.14 生体認証ログイン機能を利用する
生体認証ログイン機能とは、スマートフォンの生体認証機能を利用してOTPの入力をする
ことなくインターネットバンキングのサイトにログインすることができる機能です。
インターネットバンキングのサイトにログインする際、OTPを利用するか生体認証機能利用するか選択することができます。
本機能は、一部のサービスでのみ利用可能です（生体認証ログイン関連のボタン等が表示されない場合はご利用になることができません）

また、お使いのスマートフォンが以下の条件を満たしている必要もございます。
①スマートフォンOS標準の生体認証（Android：指紋認証、iOS：TouchID/FaceID）に対応していること②スマートフォンOSのバージョンが、Android 6.0以上、または、iOS 9.0以上であること
本機能の画面はサービスごとに画面に表示される文言や画像が異なるためデフォルト設
定の説明とします。

3.14.1 生体認証ログイン利用設定を行う

１ ワンタイムパスワード画面を表示してください。

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応
用
操
作

52

利用設
２ 「生体認証ログイン
定」を選択してください。

端末に生体認証情報が登録されているときは生体認証ダイアログが表示されます。

端末に生体認証情報が登録されていないときはダイアログが表示されます。
スマートフォンに生体情報（指紋など）をご登録
いただき、(1)に戻って設定を行ってください。

３ 生体認証を行います。

応
用
操
作

認証に成功すると、ワンタイムパスワード画
面にログインIDとログイ
ンパスワードを入力する欄が表示されます。

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53

４ ご利用のサービスから指定された認証情報(ID、パスワード等)を入力し、登録ボタンを選択します。

５ [OK]ボタンを選択します。

ダイアログが表示されます。
※表示されずにエラーが発生した場合は、サポートへお問合せく
ださい。

生体認証でログイン可
能なワンタイムパスワ
ード画面が表示されま
す。

応
用
操
作

注意
スマートフォンに生体情報を登録する方法が分からない場合はお使いの携帯電話
会社にお問合せください。

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54

3.14.2

生体認証ログイン機能を利用する

１ 生体認証でログインが選択されているワンタイムパスワ
ード画面を表示してください。

２ ログインボタンを選択します。

生体認証ダイアログが表示されます。

応用
操
作

３ 生体認証を行います。
インターネット
バンキングのログイン後のWebサイト画面

インターネットバンキン
グのログイン後サイトが表示されます。

注意
インターネットバンキングのサイトでエラーが表示される場合はサポートにお問合せください。

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3.14.3

生体認証ログインからOTP認証ログインに切り替える

一時的に生体認証を使用できない場合はOTP認証ログインへ切り替えることが可能です。

１ 生体認証でログインが選択されているワンタイムパスワ
ード画面を表示してください。

２ OTP認証でログインボタン
を選択します。

OTP認証でログインが選択されているワンタ
イムパスワード画面が表示されます。

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応
用
操
作

56

3.14.4

OTP認証ログインから生体認証ログインに切り替える

１ OTP認証でログインが選択されているワンタイムパスワ
ード画面を表示してください。

２ 生体認証ログインボタンを選択します。

生体認証でログインが選択されているワンタ
イムパスワード画面が表示されます。
応用
操
作

3.14.5

生体認証解除設定を行う

１ ワンタイムパスワード画面を表示してください。

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57

解除設定
２ 生体認証ログイン
ボタンを選択します。

ダイアログが表示されます。

３ ご確認の上、問題がなければ、ダイアログの[OK]を選択

生体認証ログイン設定が解除されます。

します。

応
用
操
作

注意
生体認証ログイン機能の使用を一時的に中止したい場合は「3.13.3 生体認証ログイン
からOTP認証ログインに切り替える」をご参照ください。

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58

3.15 プライバシーポリシーへの同意状態を解除する
プライバシーポリシーへの同意状態を解除することができます。

アプリロックを無効にするに
１ 「ワンタイムパスワード」画
面下部のタブの「設定」を選「設定メニュー」画面が表示されます。

は、［設定］ボタンを押してく択してください。
ださい。

２ 「プライバシーポリシー」を選択してください。

アプリロックが解除されました。

「アプリロック設定」画「プライバシーポリシー
面が表示されます。
の確認」画面が表示さ
れます。
応
用
操
作

「同意しない」を選択してくだ
３ アプリロックを無効にするにさい。
は、［設定］ボタンを押してください。

プライバシーポリシーへの同意状態が解除されます。
※他の画面に遷移しようとした場合、ポップアップが表示されます。

注意
プライバシーポリシーに同意いただけない場合は、本アプリを利用することはできません。本アプリを利用するためには「プライバシーポリシーの確認」画面にて「同意する」を選択してください。

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59困ったときは

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4 《大タイトル》アプリロックを使用したい
困ったときは
4.1 メモリ不足について
エラーメッセージ

確認すること対処

他のアプリを起動していませんか。 他のアプリを終了させてから再度、本アプリを起動させてください。

困
っ
た
と
き
は

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61

4.2 よくある質問
QA

新規トークンの登録ができない。

トークンの登録件数は10件までです。
登録されているトークンの件数を確認してください。
トークンを削除してから、新規トークンの追加登録を行ってください。
P.30-34

シリアル番号を知りたい。

ワンタイムパスワード画面で確認ができます。
（表示例： シリアル№ : 12345678）

11個以上のトークンを登録したい。

ご利用いただけるトークンは10個までです。
不要なトークンを削除してからトークンの追加を行ってください。
P.30-34

表示されたワンタイムパスワードを使用するとエラーになる。

・スマートフォンの日時が正確ではない可能性があります。
⇒日時を正確に設定してください。
・PINの入力内容に誤りがある可能性があります。
（PINが設定されたトークンの場合）⇒登録のトークンが1つのときは、本アプリを終了してから再度起動して正確なPINを入力してください。
⇒登録のトークンが複数のときは、トークン選択画面からトークンを選択し、正確なPINを入力してください。
・それでもエラーになる場合は、スマートフォンの時計とサーバ
ーの時計がずれている可能性があります。
⇒パスワード補正機能を使用して下さい。
P.45-46
パスワード補正機能を実行後は、２～３分待ってから認証を行って下さい。

困
っ
た
と
き
は

上記確認をしてもエラーになる場合は、トークンを一旦削除の上、再発行手続きが必要となります。サポートへお問い合わせください。

海外で使用したい。

機種変更をするときは。

スマートフォンの日時は、タイムゾーンが日本の場合は、日本
時刻にあわせてご利用ください。現地のタイムゾーンに変更した場合は、現地時刻にあわせてご利用ください。

ワンタイムパスワードアプリの再発行手続きが必要です。機
種変更を行う前に、マニュアル、FAQをご参照いただくか、サ
ポートへお問い合わせください。
ただし、生体認証の解除はしていただく必要はありません。
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62

Q

A

スマートフォンをなくしてしまった。

至急、お使いの携帯電話会社へご連絡ください。

または引き続き、本サービスをご利用される場合は、ワンタイムパス
ワードアプリの再発行手続きが必要です。サポートへお問い
合わせください。

スマートフォンを盗まれてしまった。

誤ってトークンを削除してしまった。

・初期設定が完了していないとき⇒アプリを再ダウンロードして、初期設定を行ってください。

P.14-16・初期設定が完了しているとき⇒ワンタイムパスワードの再発行手続きが必要です。
サポートへお問い合わせください。

ワンタイムパスワード認証サービスを退会したい。

アプリロックコードを忘れてしまった。

PINを忘れてしまった。
(PINが設定されたトークンの場合)生体認証に連続失敗してスマートフ
ォンの生体認証機能がロックされてしまった。
(生体認証ログインを使用する場合)

マニュアル、FAQをご参照いただくか、サポートへお問い合わ
せください。

アプリロックコードの再発行は出来ません。
サポートへお問い合わせください。

PINは、トークンのご利用開始時にご登録頂いた利用開始パ
スワードが初期値となります。
変更後に忘れてしまった場合は、サポートへお問い合わせ下
さい。

困
っ
た
と
き
は

お使いのスマートフォンにより異なります。
◆iOS
パスコード認証に成功すればロックが解除されます。
◆Android
しばらく時間をおくことで再び生体認証が利用可能となります。
※上記手順は代表的な解除方法です。OSのバージョンや機種によって異なる場合がございます。

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63

Q

A

生体認証ログイン関連のボタン等が表示されない。

インターネットバンキングが生体認証ログインに対応していな
い場合は、生体認証ログイン関連のボタン等は表示されません。
また、生体認証ログインに対応している場合であっても、お使
いのスマートフォンが以下の条件を満たしていない場合は、生体認証ログイン関連のボタン等は表示されません。

①スマートフォンOS標準の生体認証（Android：指紋認証、iOS：TouchID/FaceID）に対応していること②スマートフォンOSのバージョンが、Android 6.0以上、または、iOS 9.0以上であること

有効期限を知りたい。

ワンタイムパスワード画面で確認ができます。
（表示例： 有効期限 : 2025/12/31）

有効期限が切れてしまった。

再発行手続きが必要です。詳しくは、サポートへお問い合わせ
ください。
P.42

プライバシーポリシーへの同意が必要である旨のポップアップが表示される。

プライバシーポリシーへの同意状態が解除されています。
本アプリを利用するためには「プライバシーポリシーの確認」画
面にて「同意する」を選択してください。
プライバシーポリシーに同意いただけない場合は、本アプリを利用することはできません。

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困
っ
た
と
き
は

64

Q

A

パスワード補正とは。

正しいパスワードを生成するために、お使いのスマートフォンとサーバーの時刻のずれを、サーバー側で管理、補正する機
能です。
ただし、時刻のずれが大きすぎる場合は、補正ができないことがあります。
本アプリをご利用になる前に、お使いのスマートフォンの日時を正しく設定してください。

パスワード補正でエラーになる。

・スマートフォンの日時が正確でない可能性があります。

⇒日時を正確に設定してください。
正しく設定してもエラーになる場合は、トークンを一旦削除の上、再発行手続きが必要となります。サポートへお問い合わ
せください。

SDカード等の外部メモリーに保存したい。

一部のキャリア、端末において、アプリを外部メモリー（ＳＤカード等）へ保存できる機能が提供されていますが、その際の本アプリの動作保証はされていませんので、ワンタイムパス
ワードの外部メモリーへの保存は行わないでください。

NTTデータの役割とは。

NTTデータは、Anserサービスにワンタイムパスワードアプリを利用した認証サービスを提供しております。

「通信エラー」が発生する。

電波状態が悪かった可能性がありますので、電波状態を確認し、しばらくたってから再試行してください。それでもうまくいかない場合は下記をご確認ください。

困
っ
た
と
き
は

・Wi-Fiや3GがOFFになっている可能性があります。ネットワー
ク設定をご確認ください。
・「機内モード」が「ON」になっている可能性があります。 「機内モード」をご確認いただき「OFF」に設定して再試行してください。
・長期間スマートフォンを使用しなかった場合、スマートフォンの内部時刻がずれている可能性があります。端末設定の「日付と時刻」機能で補正してから再試行してください。
・非対応機種でないかご確認ください。
※設定方法については、各キャリア、機種に付属の操作説明
書をご確認ください。

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65

Q

A

本アプリのダウンロードセンターについて。

本サービスでは、iPhone、Androidについて、アプリを提供しておりますが、それぞれキャリアごとにアプリダウンロードまでの流れが一部異なります。
下記の図のように、アプリのダウンロードURLをクリックすると、認証センター側で対応機種であるか判別されます。その後、スマートフォンの画面にダウンロードサイトが表示されます。本アプリ本体のダウンロード先は、iPhoneの場合は”AppStore”、Androidの場合は”Google Play”となります。

iPhoneの場合【利用者】【OTP認証センター】

対応機種判定ダウンロ―ド先
URLをクリックダウンロ―ドサイト表示【AppStore】

AppStore表
示

困
っ
た
と
き
は

ダウンロードサーバ

アプリのダウン
ロード開始

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66

Q

A

本アプリのダウンロードセンターについて。

Androidの場合【利用者】【OTP認証センター】

対応機種判定ダウンロ―ド先
URLをクリックダウンロ―ドサイト表示【Google Play】

Google Play表示

アプリのダウン
ロード開始

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ダウンロード
サーバ

困
っ
た
と
き
は

67

Q

A

本アプリのダウンロードが出来ない。

本アプリのダウンロードが出来ない場合、次の点をご確認いた
だき、再度試行してください。
①電波状態が悪い場合
電波状態が悪かった可能性がありますので、電波状態の良好な状態で再度試行してください。
②ご利用端末が非対応の場合
お客様のご利用機種が、本サービスに対応していない場合があります。その場合は、本アプリのダウンロードが出来ません。
③本アプリをインストール済みの場合
すでにお客様のご利用端末に本アプリがダウンロード済みの可能性があります。その場合は、本アプリはダウンロードできません。
④アプリフォルダの容量が不足している場合
お客様のご利用端末のアプリフォルダの容量が不足している可能性があります。その場合は、不要なアプリを削除の上、再度試行してください。
⑤ダウンロードセンターが定期メンテナンス中の場合
ダウンロードセンターが、定期メンテナンス中の可能性があります。ご不便をおかけいたしますが、定期メンテナンス時間帯以外の時間帯で再度試行してください。
※設定方法については、各キャリア、機種に付属の操作説明書
をご確認ください。尚、機種によっては、上記の設定機能が存在しない場合もありますのでご注意ください。

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困
っ
た
と
き
は

68

Q

A

キャリアに問い合わせしたい。

お手持ちのスマートフォン端末の操作方法やメンテナンス時間
等に関するご質問、不明点は、各キャリアごとに用意されているお客様サポート窓口までお問い合わせください。
①docomoの場合

docomo インフォメーションセンター
docomoのスマートフォンからの場合：151（無料）
一般電話からの場合：0120-800-000②auの場合総合案内
auのスマートフォンからの場合：157（無料）
一般電話からの場合：0077-7-111③SoftBankのスマートフォンからの場合
総合案内
SoftBankの場合：157（無料）
一般電話からの場合：0088-21-2000

困
っ
た
と
き
は

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69

4.3 エラー表示一覧【凡例】[A／B] はAまたはBが表示されることを意味します。
例えば、「[A／B] に失敗しました」の記載は、「Aに失敗しました。」または「Bに失敗しました。」が表示されることを意味します。

初期設定／トークン追加時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

A911

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

入力内容に誤りがあります。[サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力
誤りがないかご確認のうえ、再試行してくだ
さい。

A916

このトークンは既に登録済みです。
同じユーザのトークンは、登録できません。

このサービスID・ユーザIDのトークンは、すでに本アプリに登録されています。1台のスマートフォンに同一サービスID・ユーザIDのトークンは１つしか登録できません。

S0A1[初期設定/トークン追加] に失敗しました。

[サービスID]に入力誤りがないかご確認の
うえ、再試行してください。

S0B1[初期設定/トークン追加] に失敗しました。

[サービスID][ユーザID]に入力誤りがないか
ご確認のうえ、再試行してください。

S0C1

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

サービスへの登録が確認できません。[ユーザID]と[利用開始パスワード]に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

S0B4

設定しようとしているユーザ
は、既に設定済みです。
一度初期設定を完了すると、お手続きを行わないと再度設定を行うことはできません。
また、セキュリティの観点から
複数台で同じトークンの利用はできない仕様となっております。

入力したユーザIDは、既に利用開始しています。[ユーザID]に入力誤りがないかご確
認のうえ、再試行してください。
再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

設定しようとしているユーザ
は、利用停止しています。

入力されたユーザIDは、現在、利用を停止
しています。[ユーザID]に入力誤りがないか
ご確認のうえ、再試行してください。
再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

S0G1[初期設定/トークン追加]に失敗しました。

入力内容に誤りがあります。[サービスID][ユーザID][利用開始パスワード]に入力
誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

A000

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。[サービスID]に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

A001/A002
A006～A010
AA17～AA23[初期設定/トークン追加]に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

入力
誤り

S0B5

通信
不安定

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困
っ
た
と
き
は

70

初期設定／トークン追加時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

S0C4

利用開始パスワードはロックされました。
再度、利用開始のお手続きを行なってください。

[利用開始パスワード]がロックされています。
サポートへお問い合わせください。

S0F1[初期設定/トークン追加]に失敗しました。
スマートフォンの日時・タイム
ゾーンが正しく設定されているか確認してください。

サービスへの登録が確認できません。お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日
付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

その他

初期設定/トークンの追加に失敗しました。利用のサービスの問い合わせ先にご連絡く
ださい。
S0K1

アプリが古い可能性があります。現在、ご利用のアプリのバージョンは{バージョン番号}です。アプリが最新であるかをご確認くださいアプリのバージョンが最新でありません。
アプリのバージョンを最新にアップデート
してからご利用ください。

初期設定時にエラーが発生した場合は、ワンタイムパスワードアプリのダウンロードサイトから、お使いのスマートフォンが本アプリの対応機種であることを確認してください。

PIN変更時に発生するエラー
分類

入力
誤り

エラーコード

エラー表示

対処方法

A912

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

PIN変更ができません。「現在のPIN」「新しいPIN」「新しいPIN（確認用）」に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

S1C2

PIN変更に失敗しました。
PINを確認してください。

「現在のPIN」の入力誤りがないかご確認の
うえ、再試行してください。

A913

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

入力内容に誤りがあります。「PIN」に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してくださ
い。

A100

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

A101/A103/A104

PIN変更に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S1E2

このトークンは利用不可になっています。
ご利用のサービスの問い合
わせ先にご連絡ください。

認証に連続失敗してトークンがロックされているため、ご利用いただけません。サポート
へお問い合わせください。

S1E3

トークンの有効期限が切れています。
ご利用のサービスの問い合
わせ先にご連絡ください。

トークンの有効期限が切れたためご利用いただけません。本アプリを再起動していただ
き、まず有効期限の更新を実施してください。
その後、再度PIN更新を実施してください。
再度実施しても、うまくいかない場合は、サ
ポートへお問い合わせください。

通信
不安定

その他

Copyright©2023 NTT DATA CORPORATION

困
っ
た
と
き
は

71

有効期限の更新時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施してください。
有効期限更新が終わるまで、取引確認を利用しないでくだ
さい。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

A301/A302/A303
A306～A310

CTF更新に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S3B3

ご利用申請後の初期設定が完了しておりません。

有効期限の更新ができません。再試行してください。または、サポートへお問い合わせく
ださい。

S3B5

設定しようとしているユーザ
は、利用停止しています。

現在、利用を停止しています。サポートへお問い合わせください。

A300
通信
不安定

その他

S3E4

トークン有効期限の更新期間外です。
スマートフォンの日時・タイム
ゾーンをご確認ください。

有効期限更新の受付期間外です。お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

S3D3

取引認証開始処理中です。
取引認証開始タブを押すか、初期設定を完了してください。

取引認証開始処理中が完了していません。
取引認証開始タブを押すか、初期設定を完了してください。

S3D4

取引確認が完了していない
お取引が存在します。
取引確認を完了してから有効
期限更新を行ってください。

取引確認が完了していない取引が残っています。取引確認を完了してから、有効期限更新を行ってください。

困
っ
た
と
き
は

パスワード補正時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

A400

通信できません。
インターネットに接続できることをご確認の上、もう一度実施
してください。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

A401/A403

パスワード補正に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S4E3

トークンの有効期限が切れています。
ご利用のサービスの問い合わ
せ先にご連絡ください。

トークン有効期限が切れたため、ご利用になれません。本アプリを再起動していただ
き、まず有効期限の更新を実施してください。その後、再度パスワード補正を実施してください。再度実施しても、うまくいかない
場合は、サポートへお問い合わせください。

通信
不安定

その他

Copyright©2023 NTT DATA CORPORATION

72

パスワード補正時に発生するエラー
分類

エラーコード

S4H1

エラー表示

対処方法

パスワード補正に失敗しました。
スマートフォンの日時・タイム
ゾーンが正しく設定されているか確認してください。

お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

パスワード補正に失敗しました。

パスワード補正を連続的に実行した場合にこのエラーが発生します。一度パスワード補正を実施されてから３～４分時間をおいて実行してください。（本来、パスワード補
正は複数回実施する必要はありません）

その他

S4H9

取引確認時に発生するエラー
分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

S5D1

取引確認アプリ側設定に失敗しました。

通信が正常に完了しませんでした。再試行
するか、しばらくたってからご利用ください。

S5B5

設定しようとしているユーザは、利用停止しています。

現在、利用を停止しています。サポートへ
お問い合わせください。

S5D2

取引確認アプリ側設定に失敗しました。

現在ご利用になられているトークンが有効ではありません。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

S5H1

取引確認アプリ側設定に失敗しました。スマートフォンの日
時・タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

S5E2

処理に失敗しました。数回実行しても同じエラーが発生する
場合は、スマートフォンのタイ
ムゾーン・時刻が正しいことを確認してください。

インターネットバンキングにて再度取引を行ってください。詳細については、サポートへ
お問い合わせください。

取引確認
開始時

困
っ
た
と
き
は

生体認証ログイン機能利用時に発生するエラー
分類

生体認証
ログイン機
能利用時

エラーコード

A925

エラー表示

対処方法

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

生体認証ログイン利用設定を行うための認証情報(ID、パスワード等)の入力内容に誤りがあります。入力誤りがないか（特に文字数や文字種に誤りが無いか）ご確認のうえ、再試行してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

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73

分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

S7J5

確認可能な取引がありません。
取引を最初からやり直してくだ
さい。

取引可能な取引がありません。必要に応じて、インターネットバンキングにて取引を行ってくださいS6D2

取引情報アプリ転送に失敗しました。

現在ご利用になられているトークンが有効ではありません。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

S6B3/S7B3

ご利用申請後の初期設定が完了しておりません。

[取引情報アプリ転送/取引確認]ができません。再試行してください。または、サポー
トへお問い合わせください。

S6B5/S7B5

取引しようとしているユーザは、利用停止しています。

現在、利用を停止しています。サポートへ
お問い合わせください。

S6H1

取引情報アプリ転送に失敗しました。スマートフォンの日時・
タイムゾーンが正しく設定されているか確認してください。

お使いのスマートフォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

処理に失敗しました。
数回実行しても同じエラーが発生する場合は、スマートフォ
ンのタイムゾーン・時刻が正しいことを確認してください。

使用済みパスワードにて認証された可能性があります。
直前にパスワードを使用した際は1分以上、
パスワードを補正した際は2分以上時間をおいてから再度ご利用ください。
改善されない場合は、お使いのスマートフ
ォンの日付／時刻が正しく設定されていない可能性があります。
正しい日付／時刻に設定して本アプリを再起動してください。
再度実施しても、うまくいかない場合はサポートにお問合せ下さい。

取引確認
時

S6H2

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困
っ
た
と
き
は

74

その他のエラー分類

エラーコード

エラー表示

対処方法

アプリロ
ックコー
ド入力

A914

入力内容に誤りがあります。
もう一度入力してください。

入力内容に誤りがあります。「アプリロック
コード」に入力誤りがないかご確認のうえ、再試行してください。

メモリ
不足

A9EX

メモリが足りません。他のアプリを終了してから起動してください。

他のアプリを終了させてから、再度、本アプリを起動させてください。

A801～A808,A811

登録済みのトークンが利用できなくなっています。再度ワンタイ
ムパスワード利用開始のお手続きが必要になります。お手続きの詳細については、ご利用のサービスの問い合わせ先にご連絡ください。

A809,A810,A812

登録済みのトークンが利用できなくなっています。

A998

再度ワンタイムパスワード利
用開始のお手続きが必要になります。お手続きの詳細については、ご利用のサービスの問い合わせ先にご連絡くださ
い。

A999

予期しないエラーが発生しました。

本アプリを再起動して再試行してください。
再度実施しても、うまくいかない場合は、サ
ポートにお問合せ下さい。

-

他のアプリで利用開始しているため、本トークンはご利用いただけません。

他のアプリでワンタイムパスワードを利用開始しているため、本アプリのトークンはご利用できない状態となっております。他のアプリのワンタイムパスワードをご利用くだ
さい。

トークン
不正

その他

ワンタイムパスワード再発行のお手続きが必要です。お手続きの詳細については、サ
ポートへお問い合わせください。

困
っ
た
と
き
は

上記以外のエラーが発生した場合は、再度試行いただき、それでもうまくいかない場合は、お手数ですがサポートまでお問合せください。

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