発表の流れ直面する挑戦ビジネス情況
革新の必要性TRIZを使ってビジネス英語学習におけるパラダイムを変える。

TRIZの解問題定義

発表者:
パダマ タタ 、マノ ジャスワ
インフォシス・テクノロジーズ,インド
日本語訳：正木 敏明
TRIZ Symposium in Japan

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Second TRIZ Symposium in Japan

ビジネスの状況 – インフォシスについて•••ビジネスの状況

インフォシス・テクノロジーズ(ナスダック: INFY)は、技術主導型ビジネスの変革を率先して概念化し実現するパートナーとして世界的にコンサルタントとITサービスを提供している。
全世界で58000人以上の従業員と、私たちは、高度の時間およびコスト予測によりスケジュールを加速するローリスクのグローバル配送モデル(GDM)を使用している。
私たちは、新製品やサービスを構築し今日のダイナミックなディジタ
ル環境で思慮深いビジネスや技術戦略を提供する、世界的な大企業および新世代技術会社と仕事をしている。

TRIZ Symposium in Japan

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••

•

人材開発において、インフォシスには、技術的な能力、機能的な能力および行動の能力に注目する能力フレームワークがある。これらの能力は異なる役割わたって配置さている。
インフォシスにとって、ビジネスコミニュケーション能力は異なる役割にわたって重大な能力であると認識されている。
– ビジネス英語はこの能力の一部である。
インフォシス・リーダーシップ研究所（ILI）は、社員のビジネス英語能力の改善を要請されている。

TRIZ Symposium in Japan4

直面する挑戦 革新の必要性
既存の学習介在は2日間のインストラクター主導のトレーニングおよび0.5日間のe-学習を受けていた。能力開発する際に次の挑戦に直面した。

直面する挑戦• • 多くの場所に渡る、多数の学習者。
多くの場所に渡る、多数の学習者。

ビジネス情況
革新の必要性• • 既存の学習介在は有効ではなかった….
既存の学習介在は有効ではなかった….
TRIZの解問題定義
インストラクターの配置が一定ではなかった。
インストラクターの配置が一定ではなかった。

能力改善を実証するには、期間が短すぎた。
能力改善を実証するには、期間が短すぎた。

標準化された測定方法がなかった。
標準化された測定方法がなかった。

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TRIZ Symposium in Japan

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直面する挑戦 革新の必要性 － 続き• • 仕事の圧力や技術的トレーニングにより、学習者は時間不足に直面した。
仕事の圧力や技術的トレーニングにより、学習者は時間不足に直面した。

直面する挑戦ビジネス情況
革新の必要性• • 経営者の哲学に反して、多くの社員が、技術的な能力と比較して、ビジネス英語が特に重要な能経営者の哲学に反して、多くの社員が、技術的な能力と比較して、ビジネス英語が特に重要な能力であると思っていなかった。
力であると思っていなかった。 従って、能力開発対して低い動機しかなかった。
従って、能力開発対して低い動機しかなかった。

異なる場所に広がる社員のビジネス英語力を増大させるに有効な学習介在を設計し展開させることとをILIは期待されていた。

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TRIZの解問題定義

TRIZ 問題定義ツール – 最終理想解, 問題マップと矛盾 – が問題の定義に使われた。

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最終理想解 分析

最終理想解• 究極目的は何か?
全員がビジネス英語力の希望のレベルに達する。
• 最終理想解は何か?
最小の可能な時間、最小の可能な努力、最小の可能なコストで全員がビジネス英語を学習する。

最小の可能な時間
最小の可能な努力
最小の可能なコストで全員がビジネス英語を学習する。

• 我々を妨げるものは何か?
– 時間の不足– 大規模–多数の社員が多くの場所に広がっている。
– 動機づけの不足• 如何にして我々を妨げるものを消滅させるか?
自由時間に自ら学ぶようにする。 これは学習者が多くの自己発憤と推進力を持っている場合のみ起こりえるだろう。
• 我々に利用可能な資源は?
インストラクター、オーディオ/ビデオ、本、CBTおよびe-学習、社員の自由な時間、教室、物理的資源(部屋、コンピューター、テレビ、ビデオプレーヤー)

中間解• 誰か以前に使ったか?
遠隔教育および継続運営教育ではこれらの資源を使われたが、我々の問題は、2つの点で著しく異なる:– 遠隔教育および継続運営教育は主に知識の普及に使われた。
– 遠隔教育および継続運営教育では、学習者の高い動機づけは重大な要因です。 ビジネス英語を学習する社員の動機づけはやや低い。

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最終理想解分析後の焦点の変更

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現状認識マッピング•以前の視点•

通常、インストラクターと学習者はともに時間を費やする－インストラ
クターは、学習者がビジネス英語力を向上させるのを助ける。

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ILI、 社員、 経営者の主要関係者から現状認識が集められた。 現状
認識は 以下の「・・・のために、ビジネス英語学習は効果的でない」という質問に対して独立に集められた。

現在の視点
•

学習者は環境から支援で自ら学習します－インストラクターは環境の単に1つの要素である。

•

目的を達成するために、学習者の動機づけと時間を使う。

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TRIZ Symposium in Japan

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認識マップ

認識マップの解釈認識マップを作成し、収集ポイント(ループと矛盾の鎖)を捜しました。
• 認識 3 は幾つかの他の点 (2, 9, 4 , 8) の収集ポイントである。
同様に、認識 11 は認識 1, 5, 7, 6 , 10の収集ポイントである。
• 認識 11 と 6 はループを形成している。
• 認識 1 と10は矛盾ペアであると確認される。
• 認識 11 は矛盾の鎖の一部である。

49138324C9101383C612210

111C57C675
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13TRIZ Symposium in Japan

1211114

矛盾の識別認識マップの解釈 ー 続き
認識11、3および6が考慮された。:

改善しようとしていること•

認識11 - ILI は、計量可能でコスト的に有効な学習モデルを持っていない。

•認識3 - 社員 はビジネス英語を学ぶ動機が無い。 ビジネス英語は得意であり、いらぬおせっかいと感じている。 一部の人は、主要な機能でもないのに、わずらわしいと感じている。

•認識6 – 事前・事後の適切な測定方法が無い。

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15•

妨げていること能力向上に結びつくようにビジネ •ス英語学習の有効性を増加させる。

能力開発にさける時間が非常に少ない – プロジェクトの仕事で忙しい。
また、経営者は彼らを長期にわたり業務を離れさせられない。

•

ビジネス英語は得意であると認識していて、ビジネス英語を学ぶことに多くの価値がるとみていない。
これ反し経営者は、ビジネス英語が重大な能力であり、能力開発の必要があると考えている。

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問題点の再定義
再定義された問題点は:環境から利用可能な支援を使用して、自分の時間で自ら学習することができるか。
直面する挑戦ビジネス情況
革新の必要性出来るとすれば、どのように動機付けられるか。
TRIZの解問題定義

拡大可能でコスト的に有効なビジネス英語教育モデルは、どうすれば作れるか。

動機付けに、事前・事後の能力測定が使えるか。 その場合、どうするのか。

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TRIZ 一般解の生成

TRIZ Symposium in Japan

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TRIZ 一般解の生成 － 続き改善しようとしていること妨げていること• 能力向上に結びつくようにビジネス • 能力開発にさける時間が非常に少ない – プロ
ジェクトの仕事で忙しい。 また、経営者は彼ら英語学習の有効性を増加させる。
要素 6 – 生産仕様 / 質/ 手段を長期にわたり業務を離れさせられない。
要素 8 – 生産時間
要素 20 – 支援接続
• ビジネス英語は得意であると認識していて、ビジネス英語を学ぶことに多くの価値がるとみていない。
これ反し経営者は、ビジネス英語が重大な能力であり、能力開発の必要があると考えている。
要素 21 – 顧客収入 / 要求 / フィードバック
要素 25 – システムが生成する有害な要因

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特殊解の生成に、以下の TRIZ 原理を使った。:••••••

原理 35 – パラメータの変更
原理 1 – 区分化
原理 6 –普遍性
原理 40 – 複合構造
原理 2 –取り出す原理 25 – セルフサービス

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TRIZ 特殊解の生成

TRIZ 特殊解の生成動機づけと全体的な介在の有効性を増加させるために、動機づけと全体的な介在の有効性を増加させるために、事前・事後の測定と認証が使用された。
事前・事後の測定と認証が使用された。

計量可能なコスト的に有効な学習モデルは計量可能なコスト的に有効な学習モデルは学習者に柔軟性を、組織へコスト有効性を与る。
学習者に柔軟性を、組織へコスト有効性を与る。

以前

現在

以前

現在

学習介在は何らの証明も標準化された測定もなかった。 グループ議論(GD)かマネージャーのリクエストの結果に基づいて学習介在に選ばれた。 事後測定はなかった。

ビジネス英語学習介在は、ケンブリッジ大学によって提示されたBULATS(ビジネス言語検定)で写像されました。
検定試験は全員受ける。試験をクリアした者は、ビジネス英語の能力が認定される。残りは学習介在を通り抜けて、3か月の最小期間の後にテストを再び受ける。

介在には、2日間のインストラクター付きトレーニング・プログラムおよび0.5日間のe-学習が含まれる。 さらに、その介在は、さらに有効性を現象させる延長が行なわれていた。

およそ80時間の学習を備えた複合学習介在が作成された。
それは以下のように分けられる。:• 2日間の直接の教室介在• 44 時間の自習 –各々は小さなモジュールへ分けられている。各モジュールには、学習者の上達の評価を助ける事後テストが含まれる。
• 英語ラボにはオーディオ、ビデオ、CBTおよび本を備えている。ラボには必要な時にで学習者をガイドするインストラクターがいる。
• インストラクターは、さらにグループ議論、よい単語コンテスト、昨日のニュースなどのようなあらかじめ予定された行事を開催する

ピアサポート/ /モニタリンググループは
モニタリンググループはピアサポート
協力的な学習および学習者の動機づけを増加させた。
協力的な学習および学習者の動機づけを増加させた。

以前

現在仲間作りは無かった。

学習介在は、少なくとも3か月で終了するように設計された。

次に、協力的な学習を増加させて、学習者の動機づけを増加させるために、ピアサポート / モニタリンググループが作られた。

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TRIZ Symposium in Japan

TRIZ 特殊解の生成
学習モジュールは多くの目的があり、学習モジュールは多くの目的があり、能力開発にたいする学習者の動機づけの増加に役立った。
能力開発にたいする学習者の動機づけの増加に役立った。

以前

現在

学習介入は主として文法とボキャブラリーに焦点を合わせた。 学習者は、モジュールが彼らの仕事におもしろいか、または適切であることがわからない。

自己学習モジュールは非常に面白く出来ている。学習モジュール
は、ソフトの技術、対人対応力、社会的技能など価値があると考えられる技能についての有用なこつを提供した。

トップ・ダウン・アプローチおよび古参メンバーからのコミットメントは、トップ・ダウン・アプローチおよび古参メンバーからのコミットメントは、ビジネス英語が重要な能力であることを実証した。
ビジネス英語が重要な能力であることを実証した。

実行アイデア

以前

現在

それは特定の役割に制限されていた－典型的に入門レベル。これは、次にはコミット
メントと動機づけの不足に帰着した。

この能力の重要性を示すために、チームの古参メンバーもテストを受け、合格しなければ、履修させた。これにより、それが技術的な能力と同じく重要な能力であるというメッセージを伝えた。

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認定と履修職務遂行上で
542 人
認定対象

認定試験
合格?

Yes

• 以下のサンプルは職務遂行上で測定するために考慮された。
– 履修せずに認定を受けた92 人– 履修後に認定を受けた30 人

438 人
認定

No

• 彼らのマネージャーは、3-4か月の間彼らを観察し、かつ特定のテンプレートに従ったフィードバックを依頼された。

104 人が履修認定試験合格?

Yes

83 人
認定

No
21 人が再履修

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マネージャーへ依頼のフィードバック・フォーム

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認定得点と職務遂行能力関係
履修しなかった人

全員

CorrelationsCorrelations

BULATS_overall

BULATS_overall
BULATS_overall

Mgr_Fdbck_overall

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)N

Mgr_Fdbck_overall
1.505**.000
122122.505**
1.000
122
122

BULATS_overall

Mgr_Fdbck_oral

Mgr_Fdbck_oral.455**.000
9292.455**
1.000
92
92

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)N

1**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).

履修した人
Correlations

Mgr_Fdbck_overall

BULATS_overall

Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)N
Pearson Correlation
Sig. (2-tailed)N

Mgr_Fdbck_overall
130.376*.041
30

BULATS_overall
.376*
.041
30
130*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

認定得点と職務遂行上の成果の間に適度に大きな相関性があった。

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認定得点と職務遂行能力関係 – 続き
Tests of Between-Subjects Effects
Dependent Variable: Mgr_Fdbck_overall
SourceCorrected Model
Intercept
BULATS_Levelintervention

Type III Sumof Squares10.573a551.909
2.707
1.325

df
7
131

Mean Square
1.510
551.909
.902
1.325

F
5.331
1948.007
3.184
4.676

Sig.
.000
.000
.027
.033

1.833

.145

BULATS_Level *intervention

1.558

3.519

Error
Total
Corrected Total

32.2981450.337
42.871

114
122
121.283

ありがとうございました !

a. R Squared = .247 (Adjusted R Squared = .200)

マネージャーは、認定者に対して同様の成果を報告した。

したがって、TRIZで生成された特殊解は有効と認められた。
提供 ： インフォシス・テクノロジーズ

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