満足度・やりがい度

活用事例集 Vol.42

職員やりがい度調査結果の活用と組織作り〜医療法⼈社団整志会

沢田記念⾼岡整志会病院の事例〜

医療法人社団整志会 沢田記念高岡整志会病院
総務課⻑ 柴田 真由美
1998 年

沢田病院（現 医療法人社団整志会沢田記念高岡整志会病院）
入職 医事課

2003 年

医療法人社団整志会沢田記念高岡整志会病院

2005 年

同 経理課主任

2013 年

同 総務課主任

2017 年

同 総務課⻑

2024 年

現職

医事課主任【病院基本情報】
住所：〒933-0039

富山県高岡市大手町 8 番 31 号

病

床

数：

70 床（一般病棟：70 床）

診

療

科：

整形外科、リハビリテーション科、麻酔科

施 設 基 準：急性期一般入院基本料１

外 来 患 者 数：

132 人/日

平均在院日数：16 日

手 術 実 績：全身麻酔手術職

177 名 （2024.2.1 現在）

員数：1475 例（2023 年実績）

1. 病院概要
高岡整志会病院は、富山県⻄部にある人⼝約16 万人の高岡市の中心部に位置した急性期の整形外科専門病院である。
1984 年 38 床で開設、1998 年 70 床に増床し、病院機能評価の認定、入院基本料 7 対 1 の取得、早期離床と社会復帰を目指し 2019 年には全身麻酔手術症例 3 万件を達成した。
＜⾼岡整志会病院
1外観＞

当院は、地域における「かかりつけ医」から

較（図１）では、全ての項目で平均点以上の結整形外科専門病院として、基本方針５S『安全果となった。
「仕事のやりがい」が最も高く、次（Safety）、専門（Speciality）、情熱(Spirit)、迅

いで「雰囲気や人間関係」「上司への信頼」が高速（Speed）、笑顔(Smile)』 をかかげ実践してい結果となった。

いる。

2. 職員やりがい度調査の実施体制
職員やりがい度調査は、以前は 3 年に一度職員満足度調査を行ってきたが、紙で記載された結果の入力作業量が多く、また他の病院とのベンチマークが行えず自院だけの分析では課題の改善に繋がりにくい状況であった。そこで2022 年度より日本医療機能評価機構の職員や【図 1 2023 年度調査結果（ベンチマーク比較）】

りがい度調査の利用を開始した。職員やりがい度調査は病院運営委員会が担当しており、年１２) 部門別比較

回８月に実施している。また患者満足度についても日本医療機能評価機構の調査システムを当院の部門別の平均点を比較した結果（図 2）利用し、入院患者は通年、外来患者は年１回 7

では、事務部門がどの項目も平均点が高く、看月に行っている。

護部門とコメディカル部門が比較的平均点が職員やりがい度調査の対象者は全職員とし、低い項目が多い結果となった。

回答はグループウエアの掲示板ツールからログラフやコメントを分析した結果、部門ごとグインして回答、または紙回答の２種類で行っに課題は違うことがわかった。そこで 2023 年ている。2023 年度の回答率は、96％であった。

度の取り組みを看護部・コメディカル・事務部

結果については、2023 年 11 月の月例会にて職とそれぞれに対策を講じることとした。

員全体へ集計結果を報告している。

３．調査結果調査結果は「全体サマリ（内訳：割合）」と「属性別（種別・部署別）平均点前年度比較」、「ベンチマーク比較」「散布図（部署別）」「コメント分類表」の作成を行った。

１) ベンチマーク比較
ベンチマークの同規模（199 床以下）との比【図 2 2023 年度調査結果（部門比較）】
2

４．各部門の結果を踏まえた取り組み

２）コメディカルの取り組み（図 4）１）看護部の取り組み（図 3）

診療部コメディカルは 8 部門あり多職種にわたっている。それぞれ特色があり、体制も違う。

「処遇条件」の項目が一番低く前年度よりも満足度の高い項目は「仕事のやりがい」であり低い結果となった。病院の福利厚生を理解して各専門分野は充実していると考える。

いない職員もいるため、福利厚生の内容の発信、前年度に比べ「処遇条件」「勤務条件」「勤続また職員が求めている福利厚生の調査を総務意欲」が大きく低下した。年齢や経験値、個人課で全職員対象に取り組む予定である。の考え方、基準の違い、他病院との処遇比較、次に「学習や成⻑」「適切な評価」についてはコロナ禍前後での状況変化、子育て世代の休暇高い結果となった。整形外科専門病院であり、取得、手当など、色々な要素が絡んでいると考専門に特化しているため、学ぶ機会が多いと思える。
「精神的な不安」の満足度も低く、「フリわれる。e ラーニングの活用や院内・院外研修ーコメント」が看護部や事務部門より多かったに積極的に参加し個々のレベルアップにつなことから、どのような不安、不満、意見があるげている。今後も看護教育や人材育成に継続しのか知るためにコメディカル対象の意見箱をて取り組んでいく。

設置することにした。意見は定期的に回収し、最後に「精神的な不安」の項目も前年同様低コメディカルの科⻑で対応策を練りスタッフい結果となった。患者さんと良好な関係を持ち、にフィードバックしていく。

医療ミスを起こさないよう細心の注意を払い続けなければならない業務が多いことが要因と考える。しかし前年の結果より若干高くなったことは、先輩看護師たちの若手看護師に対する配慮や教育体制などの取り組みによるものではないかと考える。今後も教育体制を継続し、精神的な悩みや相談にも組織で対応することが出来る職場風土の確立を目標とした。

【図 4 2023 年度調査結果（コメディカル）】３）事務部の取り組み（図 5）
事務部では、「精神的な不安」が前年度より上がったが、他の項目と比較すると一番低い結果となった。そこで、事務部では「精神的な不安」について取り組むことにしたが、「精神的な不【図 3 2023 年度調査結果（看護部）】
3

1) 職員の生活の安定安」は個人差があり、かなり難しい問題になった。そこで当院では、毎年ストレスチェッ

急激な物価高騰となった 2023 年１月に「支クを行っているため、ストレスチェックの結果援金」の支給、また 2024 年１月に発生した能を参考に対策に取り組むことにした。2023 年度

登半島地震時に「災害見舞金」を全職員に支給のストレスチェックの「職場（作業）環境が前を行った。

回より悪化している」との結果を踏まえ、『働き２）働きやすい職場環境づくりやすい職場環境作り』を目標としてスタッフから意見を聞き職場環境整備に各部署で取り組柔軟な勤務形態の導入、男性職員の育児休暇んでいる。

取得促進、対象となる男性職員には事前に育児休暇についての説明を行い、所属⻑と連携して取得しやすい環境を整えている。また 2023 年
度は新入職員を対象とした交流会を開催した。
３）病院目標の共有
部門目標、個人目標は病院目標を意識して作成することで職員全体が目標に向かって一つになると考える。また管理職員は共通の「行動目標」の作成を行っている。

【図 5 2023 年度調査結果（事務部）】

４）教育・研修制度の充実
毎月１回、全職員を対象にした研修会（月例会）を継続して行っている。研修会の内容は、

５．職員やりがい度向上に向けた職員の３分間スピーチ、委員会報告、研修報告、取り組み（病院全体）委員会活動の啓蒙などである。さらに年１回、全職員参加の院内研究発表会(表 1)を 12 月に当院は、５つの項目について職員やりがい度継続して行っており 2024 年度で 39 回目とな向上に向けた取り組みを病院全体で行っている。毎年テーマを決めて、改善や調査など各部る（図 6）。

署がチームを組んで研究し発表を行っている。
５）人事評価制度
情意評価シートを用いて人事考課を行っていたが、評価に対する考え方や評価方法を見直すために 2023 年 11 月より部⻑・科⻑・師⻑・課⻑を対象とした役職者研修を行っている。さらに 2024 年度は主任を対象とした評価研修を行う予定である。

【図 6 職員やりがい度向上に向けた取り組み】
4

表 1.

第38回

院内研究発表会集録プログラム「原点回帰 〜発展〜」

開会のあいさつ
第１部

総合司会

取り組み

1

ベッドサイドでの転倒防⽌に関する取り組み 〜滑り⽌めマット仕様につての考察〜

2

記載基準の充実を目指して

3

医事課育成プログラムの作成 〜専門的な知識の向上を目指して〜

4

病棟看護師のせん妄対応の現状と今後の課題

認知症ケアチーム5

知識の統一化とマニュアルのブラッシュアップ

医事課A

第２部

病棟B
診療情報管理室
医事課B

指導・改善

6

外来の環境整備による業務改善 〜安全で効率的な外来環境構築に向けて〜

7

看護職の健康上の問題点の把握

8

多職種での情報共有化を目指して 〜⼊退院⽀援シートを使用して〜

9

骨密度測定における技師間の解析差の検証

外来
病棟D
地域医療福祉連携室
画像技術科

休憩
第３部

調査・分析

10

療養環境における騒音の実態調査

11

⼈口膝関節全置換術の術語５か月間の治療成績

12

当院における若⼿看護師のストレス要因の把握 〜若⼿看護師が働きやすい環境を目指して〜

13

医師事務作業補助者の観点で見る疑義照会

14

術後の内服鎮痛剤の処方状況調査

第４部

病棟C
リハビリテーション科
病棟A
医師事務作業補助室
薬剤科

調査・分析

15

頸椎椎弓形成術と脊椎固定術のSSIに影響する因子の検討

⼿術室

16

安⼼への備え 〜⾷品ロス対策〜

栄養管理科

17LED導⼊によるコスト削減と個室改修後の患者満足度の調査

混合チーム

18

SSI予防対策における術後血糖コントロールの取り組み

19

職場環境の問題点と改善のポイント

病棟E

20

われわれは良好な術後鎮痛を提供できているか？

医局

感染制御チーム

終わりの挨拶

院⻑

６．まとめ・今後の課題

最後に院⻑が⻑年提唱してきた理念｢医療の「患者満足度・職員やりがい度活用支援」プ

安全と質の向上｣をスローガンに｢ひと、もの｣

ログラムへの参加により、同規模のベンチマーに大きな投資を行い、職員全員参加で組織改革

ク比較を行い、当院の結果を客観的に分析できを図り、大きな成果を上げるといった理念・基るようになった。また、継続して「職員やりが本方針をもとにした組織作りが行われてきたい度調査」を行うことで、前年度と比較、各部結果が「職員やりがい度調査」の結果に結びつ門によって課題に違いがあることが分かり、いていたと考える。

2023 年度は各部門で課題を解決するための新

今後も医療は誇り高いもの、そして魅力あるしい取り組みを行うことができた。今後も「職ものとして使命感を持って日々研鑽すること

員やりがい度調査」を継続的に行い、弱みの改を誓い、最新、最良の医療の提供を目指し、社善だけでなく、強みを伸ばす取り組みも積極的会に貢献していきたい。に行っていきたいと考える。
52024 年 6 月発行「満足度・やりがい度活用⽀援」
活用事例集 vol.42
発行：(公財) 日本医療機能評価機構〒101-0061
東京都千代田区神田三崎町 1-4-17
東洋ビル
TEL：03-5217-2320(代)03-5217-2326(評価事業推進部)

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