マルっとCRM運用プラン～MARUTTO CRM PLAN ～Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved

会 社
設EC通販導入数No.1ツール

名 株式会社E-Grant
立

企業理念

750社以上のECCRM支援のプロフェッショナル

2007年6月
日本の文化である「和の心」を世界に広げ、「想いやりに」溢れた社会を実現する

事業内容

CRM戦略設計～PDCA実行をトータルでサポート

EC通販CRMツール「うちでのこづち」事業
CRMマーケティング事業
その他EC通販CRMに関わる一切の事業

所在地

東京本社：東京都品川区西五反田2-30-4
BR五反田ビル8階
福岡支店：福岡市博多区博多駅前南2-18-10-504

CRMから『JCRM』の時代へ

累計3,000名以上参加

毎月、EC業界の様々な情報を発信

千葉支店：千葉市中央区登戸2-5-30-107

一般社団法人「日本通販CRM協会」代表企業
http://japan-crm.org/

株式会社再春館製薬所,ロート製薬株式会社,
株式会社世田谷自然食品,ライオン株式会社,
ダイドードリンコ株式会社,株式会社えがお,アンファー株式会社, 小林製薬株式会社…etc

Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved2E-Grantの支援領域（総合CRM支援）
美容健康

アパレル

「総合・雑貨食品

その他」に登録しませんか？

Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved3E-Grantの支援領域（総合CRM支援）
うちでのこづち
データマインドDAS(ETL)
データ活用基盤

新規獲得支援
インフォマ
新聞
ラジオ
同封広告
Etc.

データ

新規戦略
CRM

人材
コマースキャリア
りもぷろ
CRM人材の紹介

CRM軍師
戦略立案
KPI管理

うちでのこづち
制作請負サービス
メール/LINE/DM自動化
制作ディレクション
コールセンター支援

施策

検証

うちでのこづち
CRM軍師
効果検証
レポーティング

貴社CRMの推進を包括的に支援いたします
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4E-Grantの支援領域（総合CRM支援）

2021年クライアント様の流通総額

250,000,000,000円以上750社以上のサポート実績・マーケティングデータから成果にコミットできる体制を実現

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5

ご提案

マルっとCRM運用プラン
戦略的CRM基盤をプロが丸っと構築＆運用します

Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved6マルっとCRM運用プランとは貴社の課題をCRMのプロが解決します

リソース
Resource

ノウハウ

KnowHow効果

Responce

・CRMのプロがマルっと貴社のCRMを運用代行

・データ分析からボトルネックの特定、アクションプランの策定・施策の制作・KPI設定・効果検証まで、貴社のどのようにすればいいかわからないの課題を解決いたします。

・顧客心理×データ×75,000回以上のCRMマーケティング結果から最短成果へ
・打ち手の枯渇なく、高速PDCAを実現
Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved7マルっとCRM運用プランとはLTVを最大化するためのCRMをまるっと運用代行
要素

・ビジネスモデルに合わせた、・各種データ分析＆レポーティング
で現状を可視化・ボトルネックから改善プランを策定

効果検証
・各施策の効果検証を実施
・次回アクショプラン
・仮説検証を実施

CRMデータ分析

要素タイトル

CRM制作
・ボトルネック解消に向けた・各種コンテンツを、・顧客心理とCRMノウハウから制作

CRM運用サポート
・MTGでの運用支援やサポート
・CRM施策提案

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8成果実績（一例）

業界を問わず、短期間で大幅な成果改善、売上UPの事例多数

美容

健食・サプリ

総合・雑貨

グルメ・食品

63

12

6ヶ月間

ヶ月間

ヶ月間

ヶ月間

シナリオ

メルマガ

LINE

人件費

F2転換率

LTV

売上

稼働工数・人件費

改善

180％

改善

3,800円

改善

1.7億円

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削減

30％

9

プランの強み

Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved10マルっとCRM運用プランの強み➀
データを分析からボトルネックを導き、顧客心理×データ×75,000回以上のCRMマーケティング結果から最短成果へ
ステップ配信

CRMレポート
買って良かったと思いたい
購入時

2回目

【伝えるべきメッセージ】

・購入したことへの肯定感を醸成
・効果のロジック、商品理解促進【コンテンツ】

・正しい使い方・商品のUSP・権威付け・商品ストーリー
・愛用者の声・成分説明
・Q&A

効果が出ているのか不安【伝えるべきメッセージ】

どうしたらもっと効果が出るか

3回目・効果を実感いただくために商品使用の習慣化をサポート【コンテンツ】

・お届けスキップの周知

・気づきチェック

・理想の習慣、NGな習慣・習慣化の後押し
・愛用者の声

4回目【伝えるべきメッセージ】

・課題解決への自立した取り組みをサポート【コンテンツ】

・気づきチェック

・うまくいかない時の対処法
・実践スケジュールの提案
・自立の後押し・愛用者の声・クロスセル商品のご案内

顧客心理の変化に合わせた、コミュニケーションを設計

750社以上のECCRM支援実績から最適な分析を実施
Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved11マルっとCRM運用プランの強み②

業種・地域にとらわれず施策を立案＆実行し、打ち手の枯渇なく高速改善
CRMアクション

実績

分析結果から、貴社に効果の高い打ち手を実行

業種・業界・規模に捉われず、幅広実績から効果的な打ち手を実行
Copyright (C) 2022 E-Grant Inc. All Rights Reserved12マルっとCRM運用プランの強み③

CRMのスペシャリストが貴社をサポート
貴社

セールスチーム

マルっとCRMチーム

CRMコンサルチーム

最新のCRMトレンド

窓口

CRM起点の事業コンサル

連携

定例会
レポート
CRM制作

連携

戦略設計
プランニング
PDCA etc.

CRM支援チーム

オブザーバー

テクニカルチーム

CRMに関わる制作全般

CRM事業本部

システムに関わる支援

メール
LINE
同梱物
DM etc.

各種カート運用

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13CRM支援比較

圧倒的な専門性・構築＆制作ロジック・低コストを実現

CRMノウハウ

構築・制作ロジック

売上向上

価格

社内工数フォロー体制

デザイン制作会社

コンサル会社

フリーランス

E-Grant△〇△◎

成果を把握していない△～〇

制作は◎、構築は△△

ノウハウはそこそこ◎

ディレクション◎経験者次第で不安定〇指示が細かければ短納期△～〇

×750社以上のCRMデータ

◎

制作実績◎

◎

成果を把握していない

熟練者の勘と経験少ない経験確度の高い打ち手

△

×

◎

〇

メール1本で10万円～◎

ある程度お任せ△

制作のみフォロー

80万円/月～×

すべて社内で制作

メール1本5万円～△

ディレクションが必要△

実行支援はなし

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×

納品して終わり

メール5本＋分析30万円〇

専任担当者不要◎チームでフォロー

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行うべきCRM施策

様々な打ち手で貴社のボトルネックを解消

全配信メルマガ＆LINE施策

優良会員育成購入商品ごとのフォロー施策

定期継続施策セグメント施策（デモグラ、媒体 etc）

休眠掘り起し施策

ポイント有効期限切れのお知らせ

お誕生日施策クロスセル・アップセル施策

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15

課題に合わせてプランを策定

貴社の課題に合わせて、実施施策をご提案

シナリオ

メルマガ

申込

申込

申込

申込

申込

申込

リピート率が悪い

顧客が活性化しないシナリオ

顧客単価が低い
シナリオ

メルマガ

申込

申込

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申込

申込

申込

申込

16

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