コールマネージャーマニュアル

Ver.2.0
クラウドテレコム株式会社

Cloud Telecom Co., Ltd. All Rights Reserved.
Confidentialコールマネージャーマニュアル
改訂履歴

Rev.

作成日

改定項目

改定内容

1.0

2016 年 1 月 22 日

初版

1.1

2017 年 11 月 10 日

全項目

文言修正、画像差し替え

11.通話ログ「通話ログ」項目追加

コールフロー「インバウント設定」追加

1.22018 年 04 月 20 日

「アウトバウント設定」追加
画像差し替え1.2.1

2020 年 06 月 16 日

全項目

画像差し替え1.3

2020 年 10 月 17 日

共通電話帳

詳細追記

コールフロー
1.3.1

2021 年 2 月 17 日

全項目

文言修正

1.3.2

2021 年 6 月 10 日

モバビジオフィスコンソー

項目追加

ル2.0.02024 年 8 月 27 日

内線アカウント一括登録

機能追加©2024 Cloud Telecom Co., Ltd. All Rights Reserved.
本書は著作権法上の保護を受けています。本書の一部あるいは全部について、著者からの許諾を得ずに、いかなる方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。

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・本サービスの仕様、概観及び本サービスに含まれるものは、予告なく変更されることがあります。
・本マニュアル記載の会社名または製品名は各社の商標または登録商標です。
・本マニュアルに関する著作権は、クラウドテレコム株式会社に帰属します。
・本マニュアルは、本サービスのライセンス契約に基づき開示されるもので、本マニュアルを第三者に閲覧または譲渡することはできません。
・本マニュアルの記載内容は、予告なく変更されることがあります。
・本マニュアルの記述でお気づきの点があればご連絡ください。

2コールマネージャーマニュアル内容
1.

はじめに ........................................................................................................................... 42.

ログイン ............................................................................................................................ 5

3.

トップ画面 ......................................................................................................................... 64.

コールマネージャ ................................................................................................................ 8

5.

内線アカウント個別編集 ...................................................................................................... 96.

パスワード管理 ................................................................................................................ 13

7.

内線アカウント一括編集 .................................................................................................... 15

8.

コールフロー .................................................................................................................... 199.

着信順位設定 .................................................................................................................. 24

10. 共通電話帳 ..................................................................................................................... 26
11. 電話番号情報 .................................................................................................................. 30
12. 通話ログ ......................................................................................................................... 31
13. 離席事由設定 .................................................................................................................. 33
14. クラウドコンソール設定 ...................................................................................................... 34
15. ログアウト ....................................................................................................................... 35

3

コールマネージャーマニュアル

1. はじめに
本書は、コールマネージャが利用するフロント Web アプリケーションの利用方法を記載したものです。主に内線アカウントの管理とパスワード管理、鳴動順位設定など内線の動作に係わる設定を行う担当者が利用します。

本書内の用語について、以下記載致します。
用語

コールマネージャフロント Web内容
内線アカウントの管理やパスワード管理、鳴動順位設定など内線の動作に係わる設定を行う担当者のこと。
外線グループや内線グループの作成等、管理に関わる設定を行うカスタ
マーコントロール Web のこと。

4

コールマネージャーマニュアル

2. ログイン・概要
フロント Web アプリケーションを利用するためのログイン機能です。
ログインするとフロント Web アプリケーションのトップ画面へ移動します。

・ログイン手順
ご利用のブラウザから、フロント Web（https://mng.mobabiji.jp/callcore-front/）にアクセスします。
下記のログイン画面が表示されますので、コールマネージャ権限のユーザ名、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。

ログインが成功するとフロント Web トップ画面が表示されます。

5コールマネージャーマニュアル

3. トップ画面
・概要
各種機能を利用するためのメニューが画面左側に表示されます。
メニューは階層構造であり、メニューの各項目をクリックすることで下の階層が表示されます。
・利用手順
トップ画面左側にメニューが表示されます。

表示させたいメニューの項目をクリックすると、サブメニューが展開されます。

6コールマネージャーマニュアル

・機能概要は以下の通りとなります。
メニュー
コールマネージャ

内線パスワード管理

動作内容
・ログインしているコールマネージャのログインパスワードの変更
・担当内線グループ内での内線アカウントの追加
・アカウント情報、パスワードの変更
・内線アカウントパスワードの個別変更
・内線アカウントパスワードの一括変更

コールフロー・外線グループ毎のコールフロー設定

着信順位設定・内線アカウント毎の着信鳴動順位設定

共通電話帳

・アプリ内で参照を行う共通電話帳の登録

電話番号情報・利用可能電話番号の割り当て状況確認

通話ログ

・発着信の履歴を確認

離席事由設定・モバビジオフィス「OfficeMates」機能での表示設定

クラウドコンソール設定

・モバビジオフィスコンソールサービスの設定

7

コールマネージャーマニュアル

4. コールマネージャ
・概要
ご自身のパスワードを変更するための機能です。

・利用手順
メニューから「コールマネージャ」→「パスワード変更」をクリックします。
「入力画面」が表示されるので、現在お使いのパスワードを「旧パスワード」に、新しく設定するパスワードを「新パスワード」と 「確認用新パスワード」にそれぞれ入力し、「変更」ボタンをクリックします。

項目

旧パスワード新パスワード／確認用新パスワード

入力内容
・現在お使いのパスワードを入力します。

・変更したいパスワードを入力します

利用可能文字

文字数制限

半角英数字

9 文字以上

半角英数字

9 文字以上8コールマネージャーマニュアル

5. 内線アカウント個別編集
・概要
内線アカウントの追加や、すでに設定された内線の検索を個別に行えます。

・登録手順
メニューから「内線アカウント個別編集」→「登録」をクリックすると、「入力画面」が表示されます。
登録する内線番号の情報を入力し、「確認画面へ」ボタンをクリックします。

メニュー

動作内容

内線グループ・登録する内線電話を所属させる内線グループ

名称

名をプルダウンより選択します

利用可能文字

文字数制限

—

—

・内線権限でログインするユーザ名をメールアド 半角英数字、半角記号

7 字以上、レスの形式で入力します（-_@.）

64 字以下パスワード

・内線権限のログインパスワードを入力します

半角英数字

9 文字以上名字

・内線利用者の名字を入力します

ユーザ名

漢字、ひらがな、
全角カナ

30 文字以下

9コールマネージャーマニュアル

カナ名字

・内線利用者の名字の読み仮名を入力します。 全角カナ

名前・内線利用者の名前を入力します

カナ名前

・内線利用者の名前の読み仮名を入力します

漢字、ひらがな、
全角カナ

30 文字以下

30 文字以下

全角カナ

30 文字以下

半角数字

20 文字以下

半角英数

4桁・直通電話のダイアルイン番号を割り当てる場
ダイアルイン番合に入力します号※既に外線グループ及び他の内線で利用されている電話番号は利用できません

内線番号

4 桁の内線番号を入力します。
※割当可能範囲は 2222〜8888 です「確認画面」が表示されます。
登録する内容に問題がなければ「登録」ボタンをクリックし、登録を完了させます。内容を修正する場合は「戻る」をクリックします。

10コールマネージャーマニュアル
・検索手順
メニューから「内線アカウント個別編集」→「検索」をクリックします。
「条件入力画面」が表示されます。
絞り込み検索の場合、検索条件を入力します。
登録済みのすべての内線番号を表示させたい場合は、空欄のまま「検索」ボタンをクリックします。

・内線アカウント詳細表示手順「結果画面」で、登録済みの内線一覧が表示されます。
詳細情報を確認したい内線端末の「詳細」ボタンをクリックすると、詳細情報が表示されます。

11コールマネージャーマニュアル

・内線番号 詳細画面
「詳細画面」で、選択した内線の詳細情報が表示されます。
登録内容を変更する場合は「変更」を、登録内容を削除する場合は「削除」をクリックします。

※プロフィール画像は、モバビジオフィスコンソールにて「OfficeMates」をご利用の場合にのみ使います。

12コールマネージャーマニュアル

6. パスワード管理
・概要
内線アカウントのパスワードを変更するための機能です。
※パスワード以外の項目も変更を行う場合は、前項または次項の方法で編集を行ってください。
・手順
メニューから「パスワード管理」→「一括パスワード変更」をクリックします。
「条件入力画面」が表示されるので、特定の内線アカウントのパスワードを変更する場合、必要な検索条件を入力の上「検索」をクリックします。
全ての内線番号表示したい場合は、空欄のまま「検索」ボタンをクリックします。

13コールマネージャーマニュアル
画面下部に検索された内線の情報が表示されるので、パスワードを変更したいアカウントの新しいパスワードを入力して「登録」ボタンをクリックします。
表示件数を変更したい場合は画面右下のプルダウンから表示件数を選択します。

項目
新パスワード

入力内容・変更したいパスワードを入力します

利用可能文字

文字数制限

半角英数字

9 文字以上14

コールマネージャーマニュアル

7. 内線アカウント一括編集・概要
内線アカウントの追加や、すでに設定された内線の検索を“csv ファイル”にて一括で行えます。
①「内線アカウント一括出力」で現状のアカウント一覧を出力②出力した csv ファイルを編集③「内線アカウント一括入力」でアカウント情報を更新
先祖返り等を防ぐため上記の順序で行ってください。
※一度更新したファイルは元に戻せませんので、誤って更新した場合は再度更新をし直してください。

①「内線アカウント一括出力」手順
メニューから「内線アカウント一括編集」→「内線アカウント一括出力」をクリックすると、「内線アカウント CSV 一括出力」が表示されます。
まずは現在設定されている内線アカウントの情報を csv ファイル形式にてダウンロードします。
※初回の方は前項の「内線アカウント個別編集」 または、弊社アプリからアカウントを 1 個以上作成してください。

※補足：Excel で編集する場合、頭の 0 が消えないように Excel のオプション設定を変更してください。

15

コールマネージャーマニュアル②csv ファイル編集方法
ダウンロードした csv ファイルを「Excel」または「メモ帳」で開き、Ａ～Ｊ列の各項目（カラム）を入力する。
項目ごとの決まりは下記のとおり。

項番

Ａ列

B列

項目

入力内容

ステータス

行を更新するステータスを（必須）「U・A・D」のいずれかで入力

内線電話番号（不要）

利用可能文字文字数制限

Ｕ：内容更新
Ａ：新規追加

半角大文字

Ｄ：削除

システムが一意で 11 桁の内線番号を割当※ｃsv ファイルダウンロード時に入力されて

半角数字

11 桁

半角英数字

7 文字以上いるので変更しない。
「@」入りメールアドレス形式の ID

C列

ユーザ名（必須）

D列

パスワード（必須）

アカウントのパスワード

半角英数字

9 文字以上E列

名字（必須）

アカウントの名字

漢字カナ英数字

旧漢字は利用不可

F列

カナ名字（任意）アカウントの名字カナ

カナ

G列

名前（必須）

アカウントの名前

漢字カナ英数字

H列

カナ名前（任意）アカウントの名前カナ

カナ

電話番号の利用設定が必要

半角数字

I列

J列

ダイアルイン番号（任意）

内線番号（必須）※架空でも可アカウントの 4 桁番号を割当※他アカウントとの重複不可

半角数字

旧漢字は利用不可

2222 ～ 8888

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コールマネージャーマニュアル※Panasonic 製 IP 電話機のアカウントおよび、主装置番号用のアカウントがある方は、該当アカウントの設定変更をされないようにご注意ください。
ユーザー名/パスワードの変更をされますと利用がいただけなくなります。

③内線アカウント一括入力
メニューから「内線アカウント一括編集」→「内線アカウント一括入力」をクリックすると、「内線アカウント CSV 一括入力」が表示されます。
必ず「内線グループ」を選択し、「ファイルを選択」から編集した CSV ファイルを選択して、「CSV 取込」にて編集が可能です。
※エラー発生時は該当の行数とエラー内容を確認して修正してください。

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コールマネージャーマニュアル
・エラー内容の見方
エラーが発生している行数とエラー内容が一覧で表示されているので、該当の行を確認して修正してください。

・編集後の設定確認
メニューから「内線アカウント一括編集」→「検索」を押すと内線アカウントがブラウザー上で一覧表示されます。
設定内容が正しく反映されたか確認を行ってください。

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コールマネージャーマニュアル

8. コールフロー・概要
設定した内線グループに関するクラウド上の PBX の動作を設定することができます。

・コールフロー検索手順
メニューから、「コールフロー」→「検索」をクリックします。
「条件入力画面」が表示されるので、設定する「内線グループ名称」をプルダウンで選択し、「検索」ボタンをクリックします。

「結果画面」が表示されますので、設定する「コールフロー」の「詳細」をクリックします。

19コールマネージャーマニュアル「詳細画面」にて、選択したコールフローの現在の設定が表示されます。
設定を変更する場合は「変更画面へ」をクリックします。

20コールマネージャーマニュアル「入力画面」が表示されます。
コールフロー設定変更画面が表示されますので、各項目の変更する内容を入力し、「確認画面へ」をクリックします。

21コールマネージャーマニュアル【Tips】■インバウンド設定
該当の電話番号へ着信可能な最大 ch 数を制御することができます。

■アウトバウント設定
該当の電話番号から発信可能な最大 ch 数を制御することができます。
※設定した最大 ch 数以上の発着信はビジーを返す、またはアプリ上に「相手無応答」と表示されます。

■ガイダンス音源設定
・通話中や離席等により電話に出られなかった際に流すお詫びガイダンスや、「外線グループ登録」で設定したサービス開始時間／終了時間外に流れる時間外ガイダンスの音源の登録を行います。

■音源ファイル形式についてwav ファイルで、フォーマットは以下の通りです。
PCM 16bit 8000Hz モノラル音源■音源ファイル制限について秒数の制限はありません。
ファイルサイズ 5MB 以内のものが設定可能です。

■呼出音源設定
・電話を呼び出している際に相手方に聞こえる呼出音の音源登録を行います。

22

コールマネージャーマニュアル「確認画面」が表示されますので、内容を確認し、問題がなければ「変更を確定」ボタンをクリックします。

23コールマネージャーマニュアル

9. 着信順位設定
・概要
着信する外線ごとに内線を鳴動させる順位を設定する機能です。

・検索手順
メニューから、「着信順位設定」→「検索」を選んでください。
「内線グループ選択」が表示されます。
設定する「内線グループ」をプルダウンで選択して「検索」ボタンをクリックします。

外線電話番号ごとに着信させる内線を優先順位を 0～100 までの値で入力し「更新」をクリックします。

24コールマネージャーマニュアル【Tips】
0～100 までの値の高い順に内線が鳴動します。

【設定例】 9 台の内線を 4 グループに分けて順番に鳴動させる場合「担当者Ａ」：100「担当者Ｂ」：100「担当者Ｃ」

：100

「係長Ｄ」

：80

「係長Ｅ」

：80

「課長Ｆ」

：60

「部長Ｇ」

：60

「取締役Ｈ」
「社長Ｉ」

：40

：40

この設定では、まず「担当者」3 人の内線が鳴動し、不出の場合、次に「係長」２人の内線が鳴動、係長も 不出の場合、「課長」及び「部長」2 人の内線が鳴動、課長または部長も不出の場合は、「取締役」「社長」2 人の内線が鳴動します。
なお、不出と判断する時間はコールフローの「着信時呼出タイムアウト」設定値です。
※鳴動順位の値に「0」を設定すると、その内線は鳴動いたしません。
※着信順位設定を 100 と 0 以外の数字に設定した場合、次順位端末呼出時間等の変更をする必要があります。

25

コールマネージャーマニュアル

10. 共通電話帳
・概要
同一の内線グループに所属する利用者が共有して利用する「共通電話帳」の登録、ダウンロードができます。

・手順
メニューから、「共通電話帳」→「登録」をクリックします。
「入力画面」が表示されます。
電話帳を登録する「内線グループ」を選択し、「ファイル選択」で登録する電話帳ファイル（CSV 形式）を選択し、「登録」ボタンをクリックし登録を完了させます。
※既に電話帳ファイルがアップロードされている場合は、登録済みの電話帳ファイルに上書きされます※弊社ホームページの FAQ でも手順をご案内しております。

メニュー

動作内容

内線グループ名

・共通電話帳を登録する内線グループ名を選択します

ファイル選択・アップロードする電話帳ファイル（CSV 形式）を選択します

エンコード種別

・アップロードするファイルが使用している文字コード（Shift_JIS／UTF-8／EUC-JP）
を選択します26

コールマネージャーマニュアル【Tips】
・ファイルフォーマットについてファイルの記載方法がご不明な方は「ダウンロード」をクリックし、サンプルファイルをダウンロードします。
具体的なファイルの記載方法については、「こちら」をクリックします。

CSV ファイルを Excel ではなく、メモ帳で編集。
※Excel で編集した場合、電話番号の先頭にくる”0”が消えてしまうため

27

コールマネージャーマニュアル

1 列目

2 列目

３列目

4 列目

部署内社員携帯D

ディレクトリ名--

半角大文字※文字制限なし

09011111111

鈴木携帯

スズキ

N

電話番号

名前

フリガナ

半角大文字

※半角数字のみ※文字制限なし※全角カタカナのみ

最大 15 文字最大 64 文字最大 64 文字最大 64 文字D の欄は、部署名、またはグループ名など
N の欄は、電話番号、番号主の名前、フリガナ
それぞれカンマ区切り・ディレクトリ(D)行以降の電話番号(N)行が、そのディレクトリに格納された形でスマートフォンのアプリ画面に表示されます。
・ディレクトリは 1 階層のみとなります。
ディレクトリ行を連続して記述された場合、1 ディレクトリ行は中身が空となります。
・最大登録件数は、1024 件(ディレクトリ行も含む)となります。

28コールマネージャーマニュアル■アプリの画面表示イメージ

電話帳を開くとディレクトリ名のみがディレクトリ名をタップすると、そのディレクトリに一覧で表示されます

所属する電話番号が表示されます

・ダウンロード手順「電話帳登録」 — 「入力画面」の画面下部に表示されている「登録済みファイル情報」の「ダウンロード」ボタンをクリックすると、現在登録している電話帳の CSV ファイルをダウンロードできます。
また、登録している電話帳を削除する場合は「削除」ボタンをクリックします。

29

コールマネージャーマニュアル

11. 電話番号情報
・概要
内線グループ内で利用可能電話番号の割り当て状況を確認できます。

・手順
メニューから「電話番号情報」→「一覧」をクリックします。
「条件入力画面」が表示されます。
電話番号情報を確認したい内線グループをプルダウンで選択して、「検索」ボタンをクリックします。

「 結果画面」 が表示さ れま す 。OG に 設定されてい る電話番号とそ の利用状 況 が一覧で表示されます 。

30

コールマネージャーマニュアル

12. 通話ログ・概要
発着信履歴の確認をすることができます。

・手順
メニューから、「通話ログ」 - 「通話ログ」をクリックします。
「内線グループ選択画面」が表示されます。
確認する「内線グループ」をプルダウンで選択して、「次へ」ボタンをクリックします。

「通話ログ – 検索条件入力画面」が表示されます。
「内線指定」「内外種別」「発着種別」「検索範囲」を指定して「検索」ボタンをクリックします。

31

コールマネージャーマニュアル① 「内線指定」
モバビジアカウントを指定して検索ができます。
② 「内外種別」
内線か外線で指定して検索できます。
③ 「発着種別」
発信か着信で指定して検索ができます。
④ 「検索範囲」
日時を指定して検索ができます。
⑤ 「CSV で保存」
通話履歴を CSV で出力することができます。

結果画面が表示されます。
選択した検索結果条件の通話履歴を確認できます。

※通話区分の右側に「再生」ボタンが表示されるものについては、音声を再生できます。

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コールマネージャーマニュアル

13. 離席事由設定
・概要
モバビジオフィスコンソールをご利用される場合、「OfficeMates」機能にて使用する離席時の理由を設定できます。
・手順
メニューから、「離席事由設定」 - 「検索」をクリックします。
「内線グループ選択画面」が表示されます。
設定する「内線グループ」をプルダウンで選択して、「検索」ボタンをクリックします。

「離席事由設定画面」が表示されます。
「離席事由」に任意の文字を入力し、「更新」をクリックします。

※離席事由は複数登録できます。いったん「更新」―「更新が完了しました」と表示された後、再度「離席事由設定」を行うと、離席事由設定の入力項目が増えます。

33

コールマネージャーマニュアル

14. クラウドコンソール設定
・概要
モバビジオフィスコンソール機能をご利用される場合、利用の ON/OFF 設定を行えます。
・手順
メニューから、「クラウドコンソール設定」 - 「検索」をクリックします。
「内線グループ選択画面」が表示されます。
設定する「内線グループ」をプルダウンで選択して、「検索」ボタンをクリックします。

「有効」のチェックボックスにチェックをつけて、「更新」ボタンをクリックします。
モバビジオフィス機能の有効化（もしくは無効化）が行えます。

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コールマネージャーマニュアル

15. ログアウト
・概要
フロント Web からログアウトします。
・手順
メニューから「ログアウト」ボタンをクリックすると、ログアウトします。

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