SEC

目次

CONTENTS
CHAPTER 1 は じ め に

5

1 ●安全上の注意 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
本体使用上の警告／ 7
電源、電源コード使用上の警告／ 8
本体使用上の注意／ 9
電源、電源コード使用上の注意／ 10
健康上の注意／ 10
ご使用になる前に必ずお読みください／ 11

CHAPTER 2 基 本 操 作

15

1 ●各部の名称と機能 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
前面パネル／ 16

2 ●起動の方法 ．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
起動の方法／ 18

CHAPTER 3 ご 利 用 に 関 し て

21

1 ●ストレージ追加方法 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． 22
ストレージ追加前の注意事項／ 22

2 ● RAID BIOS の設定 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．26
RAID BIOS で RAID 環境を構築する／ 26

3 ● Windows Server 2022 のリカバリー．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
Windows Server 2022 を再インストールする／ 30

1

SEC

目次

CHAPTER 4 サポートセンター
お問い合わせの概要／ 34
お問い合わせ先／ 35
FAQ の使い方／ 36
ユーザー登録を行う／ 38
ユーザー登録を行っていただくと／ 39
ユーザー登録フォーム／ 40
Web 故障診断システムの使い方／ 42
修理の概要／ 44
修理に関する注意事項／ 45
修理の流れ・初期不良について／ 47
ピックアップ修理／ 47
有償修理・アップグレード／ 47
オンサイト修理サービス／ 48
PC リサイクル／ 49
修理依頼シート ( 記入例 ) ／ 50
修理依頼シート／ 51
保証規定／ 52

2

33

SEC

目次

ご使用になる前に必ずお読みください
パソコンの設置及び動作使用環境について
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8% ～ 80%（結露しないこと）を超える環境で使用しないでください。故障の原因となります。
・本製品の通気口、排気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
内蔵ストレージ（記憶装置）について
・内蔵ストレージは、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバック
アップは適時、お客様において行っていただくようお願いいたします。
・内蔵ストレージに保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ
場合、個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用する
ことは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

3

4

CHAPTERCHAPTER

1

SECTION

CHAPTER

1
2
3
4

6

CHAPTER

1

2

3

4

7

CHAPTER

1

2

3

4

8

CHAPTER

1

2

3

4

9

CHAPTER

1

2

3

4

10

ご使用になる前に必ずお読みください。

CHAPTER

パソコンの設置及び動作使用環境について・平らで十分な強度がある場所で使用してください。
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8％～ 80％ ( 結露しないこと )の範囲内で使用してください。故障の原因となります。
・本製品の通気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品には、落雷等による電源の瞬停（電圧低下）に対する保護機能は搭載されておりません。これを防ぐ手段として、交流無停電電源装置（ＵＰＳ）等を使用されることを推奨いたします。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
・本製品を改造しないでください。当社の保証やサービス対象外になることがあります。
・次のような場所では、使用・保管しないでください。
ホコリが多い場所・衝撃や振動が加わる場所・不安定な場所・暖房器具の近く・磁気を発するもの ( 扇風機や大型のスピーカー、温風式こたつなど ) の近く・
長時間直射日光が 当たる場所・落下の可能性がある場所・テレビ・ラジオ・コー
ドレス電話などの近く・熱のこもる場所・水分や湿気の多い場所・夏の閉めきった自動車内・飲食物や喫煙物のそば・本製品の上にものを載せないでください。
・先のとがったもので傷をつけないでください。
・ハードディスク・DVD・CD などにデータの記録中は、本製品に振動や衝撃を与えないでください。
・静電気に注意してください。本製品は静電気によって故障・破損することがあります。
・電源を入れたまま本製品を動かさないでください。
・付属の AC アダプタ・電源コード等は本製品以外で使用しないでください。
・PC 本体を膝の上・布製品の上などにおいて使用しないでください 。

1
2
3
4

ストレージについて・ストレージ（ハードディスク・SSD 等）は、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバックアップは適時、お客様において行っていただく
ようお願いいたします。
・お客様が保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
・ストレージは、衝撃、振動、温度等の影響を受けやすい部品です。起動した状態で衝撃、振動を与えないでください。

11DVD、CD ディスクなどを取り扱う際は、次のことに気をつけてください。
・データ面 ( 文字などが印刷されていない面 ) に触れないでください。
・先のとがったものでディスクに傷をつけないでください。
・上に重いものを載せる・曲げる・落とすなどしないでください。
・汚れたディスクは使わないでください。
・ディスクが汚れたときは、やわらかい布で内側から外側に向けて拭いてください。
・ベンジン・シンナーなどで拭かないでください。
・ゴミやホコリの多い場所で使用しないでください。
・使わないときは収納箱 ( または袋 ) に入れて保管してください。
・直射日光の当たる場所や温度の高い場所に保管しないでください。

CHAPTER

1
2
3
4

バッテリーパックに関する注意・バッテリーパックは指定の方法以外で充電しないでください。マニュアルに記述されている指定方法にて充電してください。指定方法以外で充電すると発熱・発火・液漏れすることがあります。
・端子ショート・液漏れ・高温環境での放置等は、故障の原因となります。
・バッテリーパックは火の中に入れないでください。火の中に入れたり加熱したりすると、爆発・破裂することがあります。
・バッテリーパックに衝撃を与えないでください。衝撃を与えると破裂・液漏れすることがあります。
・バッテリーパックを分解、改造しないでください。分解・改造すると、破裂、液漏れすることがあります。
・弊社以外のバッテリーパックや分解・改造したもの（弊社での修理対応を除く）は、安全性や製品に関する保証はできません。
・バッテリーパックに変形、変色、割れ、ヒビ、錆、液漏れ等の外観異常がある場合や、異臭、発熱などの異常がある場合には、使用しないでください。
・バッテリーパックは消耗品です。バッテリー駆動時間が短くなってきた場合には、弊社の新しいバッテリーパックと交換してください。バッテリーパッ
クの交換に関してご不明な点等ございましたら、弊社サポートセンターまで
ご連絡ください。
国際エネルギースタープログラムについて
国際エネルギースタープログラムとは、国際的な省エネルギー制度です。
本プログラムの基準を満たす製品を使用することによって、電力コストを抑え、環境負荷の軽減に貢献します。
詳細については下記 Web サイトをご覧ください。
・国際エネルギースタープログラム
https://www.energystar.go.jp/index.html
・当社適合製品一覧
https://www.mouse-jp.co.jp/company/sustainable/energystar/12

無線 LAN について
・弊社製品搭載の無線 LAN は 2.4GHz 帯を使用しています。この機器の使用周波数帯では、電子レンジなどの産業・科学・医療用機器のほか工場の製造ライン等で使用されている移動体識別用の構内無線局（免許を要する無線局）及び特定小電力無線局（免許を要しない無線局）並びにアマチュア無線局（免許を要する無線局）が運用されています。1. 本製品ご使用前に、お近くで他の無線局が運用されていないことをご確認ください。2. 万一本製品と他の無線局の間に電波干渉の事例が発生した場合には、速やかに本製品のご使用場所・時間を変更して頂くか、電波の発信を止めてください。3. その他ご不明な点がございましたら弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

Bluetooth について
Bluetooth は 2.4GHz 帯を使用しています。変調方式として FF-HS 変調方式を採用し、干渉距離は 10m です。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ場合、 個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用することは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

CHAPTER

・上記表示のある無線機器は 2.4GHz 帯を使用しています。変調方式として
DD-SS 変調方式、OFDM 変調方式および FH-SS 変調方式を採用し、干渉距離はそれぞれ 10m、40m、80m です。
・製品に内蔵の無線 LAN を 5GHz 帯（W52/W53）の周波数帯は、電波法の規定により屋外では使用できません。詳しくは、総務省のホームページをご覧く
ださい。

1
2
3
4

13

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4

14

CHAPTER

2

基本操作
CHAPTER1
1 ● 各部の名称と機能 .........................................................16

2

2 ● 起動の方法 .......................................................................18

3
4

SECTION

1

各部の名称と機能
サーバー各部の説明をしています。

前面パネル
前面扉を閉めた状態

前面扉を開けた状態
1
2

CHAPTER

6

3
7

4
5

1

8

10

9

2
3
4

1

電源ボタン

7

2

Power LED

8電源を投入するためのボタンです。

USB 機器を接続します。

マウンターアクセス LED

ストレージアクセス時に点滅します。

電源投入時に点灯します。

3

USB 端子（マウンター内にストレージが入っている場合のみ点滅します。）

アクセス LED

ストレージアクセス時に点滅します。

9
基本操作

4

Network LED

本製品では動作しません。

5

System Overheat LED

本製品では動作しません。

マウンター Power LED

電源投入時に点灯します。

（マウンター内にストレージが入っている場合のみ点灯します。）
10 鍵

開閉できないように施錠します。

6

リセットボタン操作を受け付けなくなった時などに再起動するためのボタンです。

16

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

基本操作

17

SECTION

2

起動の方法
電源の入れ方を説明しています。

起動の方法
1. 各種デバイス（マウス、キーボード、ディスプレイ、LAN ケーブルなど）を接続します。

CHAPTER④ 電源コードをサーバーの電源端子に接続します。

1
2
3① LAN ケーブルを接続します。

4③ USB マウス、
キーボードを接続します。

② ディスプレイを接続し
ます。

基本操作
この LAN ポートは BMC 機能専用ポートです。
BMC 接続時はこちらのポートにネットワーク
ケーブルを接続します。

18

SEC

起動の方法

2
2. 電源コードを接続します。

壁付けのコンセントから直接電源を取るようにしてください。

CHAPTER

3. ディスプレイの電源を入れます。

1
2
3
4. サーバー本体の電源ボタンを押して、電源を入れます。

4

基本操作
19

SEC

CHAPTER

1

2

3

4

基本操作

20

MEMO
起動の方法

2

CHAPTER

3

ご利用に関して
CHAPTER1
1 ● ス ト レ ー ジ 交 換 方 法 .................................................22
2 ● RAID BIOS の設定 ............................................................26
3 ● Windows Server 2022 のリカバリー ..............................302
34SECTION

1

ストレージ追加方法
ストレージの追加方法について説明しています。

本製品のストレージを追加する場合、以下の手順で新しいドライブを組み込むことが出来ます。本製品は Hotswap に対応しているため、ディスクの追加は電源が ON の状態で行えますが、必ず対象ストレージのアクセスランプが点灯していない状態で追加を行ってください。

CHAPTER1
2
3
4

ストレージ追加前の注意事項
Hotswap ベイ番号と SATA 番号の組み合わせは以下の通りになります。
Hotswap ベイ番号

1

2

3

4

SATA ポート番号

SATA ポート 0

SATA ポート 1

SATA ポート 2

SATA ポート 3※ 購入構成時の HDD は以下のように入ります。
購入構成時 HDD 1 台の場合：1 番
購入構成時 HDD 2 台の場合：1 番 ,2 番
購入構成時 HDD 3 台の場合：1 番 ,2 番 ,3 番
購入構成時 HDD 4 台の場合：1 番 ,2 番 ,3 番 ,4 番
Hotswap ベイ番号4

アクセスランプ

3
2
1
ご利用に関してストレージアクセスランプ

SATA ポート 4 及び SATA ポート 5 は 2.5 インチストレージになります。
※ BTO オプションでストレージを追加した場合。
※ポート 4, ポート 5 は Hotswap では使用できません。
22

SEC

1. 追加する Hotswap マウンターを取り外します。
①ロック部品を右方向にスライドし、
Hotswap マウンターのロックを外します。

②レバーを持って、Hotswap マウンターを取り出します。

ストレージ追加方法

1

CHAPTER1
2. 3.5 インチストレージが取付けられている場合の交換方法
丸で図示したネジを 6 本外し、新しいストレージに交換します。

※ 2.5 インチストレージの取付けは出来ません。

2
3
4

ご利用に関して
23

SEC

ストレージ追加方法

1

3-1. 2.5 インチストレージが取付けられている場合の交換方法
丸で図示したネジを 5 本外し、板金を SATA コネクタ側へスライドさせます。

コネクタ側
SATA

CHAPTER・ネジが 2 種類使用されていますので、ストレージ交換後のネジ止め時に間違えないよう注意
してください。

・3.5 インチストレージの取付
けは出来ません。

1
2
3
4

ご利用に関して24

ネジを外した後、板金をスライドさせると、四角枠部分にある
フックを外すことが出来ます。

3-2. 丸で図示したネジを 2 本外し、新しいストレージに交換します。

SEC

4. Hotswap マウンターをサーバーに装着します。
① Hotswap マウンターの○印部分を押して、奥までスライドさせます。

②矢印部分を押して、Hotswap マウンターを
ロックします。

ストレージ追加方法

1

CHAPTER1
Hotswap マウンターをサーバーに装着する際は、レバーを押してスライドさせないでください。レバーを押してスライドさせると、サーバー内部のHotswap コネクタが未接続の状態で Hotswap マ
ウンターがロックされる場合があります。

2

×

3
4

下記写真をご参照いただき、Hotswap マウンターが正常に装着されていることをご確認ください。
『 正常に装着された状態 』

ご利用に関して
25

SECTION

2

RAID BIOS の設定
内蔵ストレージが 2 台以上接続されていれば、RAID 環境を構築することができます。

※注意※
RAID の設定を行うと、ストレージ内のデータはすべて消去されてしまいます。
必要なデータが残っている場合は、必ずバックアップを行ってから作業を行ってください。

CHAPTERRAID BIOS で RAID 環境を構築する
1. BIOS を開く。
電源をオンにして、「 Delete 」キーを続けて打ちます。しばらくすると BIOS 画面が表示されます。

1「Delete」キーを打つタイミングが遅れると、BIOS 設定画面が表示されません。表示されなかった場合は、再度、
手順「1」の操作を行ってください。

2
3
4

BIOS 実行キー
機能キー

ご利用に関して
26

指令

説明

→←

領域の選択

前または次のメニューを選択します。

↑↓

項目の選択

前または次の項目を選択します。

Enter

サブ画面へ移動サブメニューを表示します。

＋/－

値の変更

領域に次の値を選択します。

F1

ヘルプ

ヘルプを表示します。

F2

取り消し

ひとつ前の値に戻します。

F5

BIOS 初期化

BIOS の設定を初期状態に戻します。

F10

保存して終了変更を保存して、サーバーを再起動します。

ESC

終了

サブメニューを終了して、前のメニューに戻ります。
または、Exit 画面に移動する際にも使用します。

SEC

2

ここで「Intel VROC SATA Controller」が表示されない場合は、SATA MODE が「AHCI」になっております。

の設定
RAID BIOS

2.「Advenced」を選択し、「Intel VROC SATA Controller」を選択します。

（工場出荷時は「Intel RSTe Premium WithIntel Optane System Acceleration」になっております。
）

CHAPTER

以下の項目を変更し、設定値を保存した上で再度 BIOS に入ってから設定の続きを行ってください。
「Chipset」-「PCH Configuration」-「PCH Storage Configuration」-「SATA Mode Selection」の設定値を「AHCI」から「Intel RSTe Premium With Intel Optane System Acceleration」に変更

3.「 Create RAID Volume 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。

1
2
3
4

4. 使用する「 RAID Level 」を選択します。

ご利用に関して
27

SEC

2
の設定
RAID BIOS

5. RAID に使用する DISK を選択します。

CHAPTER

6.「 Create Volume 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。

1
2
3
4
7.RAID アレイの作成を行う場合は「Yes」を選択し、「Enter」キーを押します。

ご利用に関して
28

SEC

2

CHAPTER

9.「 Exit 」を選択し、「 Save Changes ＆ Reset 」を選択後「 Enter 」キーを押します。

の設定
RAID BIOS

8.「 Volume 」が作成されたか確認します。

12
3
4
10.「 Yes 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。

ご利用に関して
29

SECTION

3

Windows Server 2022 のリカバリー
致命的なトラブルが Windows 上に発生した場合、Windows を再インストールすることで問題を解決いたします。

※注意※

CHAPTER

1
2

再インストール作業を行うと、ストレージ内にあるデータはすべて消去されます。
必要なデータが残っている場合は、バックアップを取ってから作業を行ってください。また、USB 記憶装置などは、本体から取り外した状態で作業を行ってください。
本製品には、光学ドライブが搭載されておりません。再インストールを実行する
際は、別途 USB 接続の光学ドライブをご用意ください。

Windows Server 2022 を再インストールする
1. USB 接続の光学ドライブを接続し、インストールメディアをドライブにセットします。下のような画面が表示されたら、「Boot メニュー」が立ち上がるまで「F7キー」を続けて押します。
作業開始前に、インストールメディ
アを USB 接続の光学ドライブに挿入
しておきます。

3

画面メッセージは一例です( 構成によって変化します )4
2. 光学ドライブ を選択し、「 Enter 」キーを押します。

ご利用に関して30表示されている Boot device 名は、環境により異なります。また、UEFI
Boot に対応していないメディアが挿入されている場合、「UEFI：光学ドライブ名」の項目は表示されません。

SEC

3

Press any key to boot from CD or DVD･･･

Windows が通常に起動した場合は、「Enter」キーを打つタイミングがずれていた可能性があります。再起動
して、もう一度、同じ操作をお試しください。

CHAPTER

4. Windows のファイルの読み込みが始まります。

のリカバリーWindows Server 2022

3.「 Press any key to boot from CD or DVD･･･」と表示されているときに「 Enter 」キーを続けて打ちます。

1
2
Loading ﬁles...

3
4
5. インストールの初期設定が始まります。完了するまで、しばらくお待ちください。

ご利用に関してセットアップを始めています

31

SEC

3
のリカバリーWindows Server 2022

6. Windows セットアップが開始されたら、画面に表示された手順に従い再インストー
ル作業を進めてください。

CHAPTER1

弊社サーバー製品は、購入時にインストールされたエディションのみインストール可能です。
（OS なしモデルをご購入の場合は OS に関する内容はサポート対象外となります。
）

7. 初回設定の画面が表示されたら、Windows の再インストール完了となります。

2
こんにちは
最後に、いくつか基本的な設定を行います。

お住まいの国/地域を選んでください。(C)

3

日本

∨

アプリで優先する言語を選んでください。(L)
日本語（日本）∨使用するキーボード レイアウトを選んでください。(K)Microsoft IME

∨

4
次へ(N)

ご利用に関して
32

CHAPTER

4

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 ......................................................34●お問い合わせ .................................................................352●ユーザー登録を行う ......................................................383●ユーザー登録フォーム ....................................................40

4● FAQ の使い方 ...............................................................36● ユーザー登録を行っていただくと .........................39● web 故障診断システムの使い方 .................................42● 修理の概要 ...................................................................44●修理に関する注意事項 ........................................................45●修理の流れ・初期不良について ........................................47●ピックアップ修理 ........................................................47● 有償修理・アップグレード ....................................47●オンサイト修理サービス ................................................48● PC リサイクル ........................................................................49●修理依頼シート ( 記入例 )....................................................50●修理依頼シート ......................................................................51●保証規定 ...................................................................................52

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは、弊社サポートセンターにて承ります。製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。ただし、お問い合わせ内容
によっては問題が解決できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームページ「ユーザーサポート」ページをご覧ください。

CHAPTER

1
2
3
4

マウスコンピューター

ユーザーサポートページ

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp■ サポートセンターに問い合わせる
サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、最も適切な処置を行う
ため以下のような作業をお願いしております。お手数ですがご協力お願いします。
・使用環境の一時的な変更
・増設機器の一時的な取り外し・ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール
・システムドライブの初期化
・オペレーティングシステム (OS) の再インストール■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、電話、メール、FAX、LINE でお問い合わせができます。

サポートセンター
34※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」のご確認をお願いいたします。
製品保証書、およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

マウスコンピューター

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。

マウスコンピューター

お問い合わせ先

お問い合わせ先

サポートセンター

TEL：0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様
受付時間：24 時間受付
※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

CHAPTER

TEL：03-6636-0001 ※ 通話料はお客様負担になります。

1

ホームページ専用受付フォームにて、いつでもお問い合わせをすることができます。

サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ

4

FAX の送付先は以下になります。

マウスコンピューター

サポートセンター

FAX：048-739-1315
受付時間：24 時間受付

「友だち追加」画面の ID/ 電話番号検索から「@mousecom」と入力し、追加ボタン
で友だち登録してからお問い合わせください

サポートセンター■ LINE でのお問い合わせ

35

の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、ホームページ上でご用意しています。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （https://www.mouse-jp.co.jp/） までアクセスしてください。その後、トップメニューから「アフターサポート」をクリックします。

CHAPTER※ 2022 年 7 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「FAQ 検索でお悩み解決！」 をクリックします。

1
2
3
4

FAQ のコーナーにアクセス出来ます。
サポートセンター
36

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、近い症状をクリックしてください。尚、「web 故障診断システム（76 ページ）」も併せてご利用ください。

●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、お客様の製品に関連する
FAQ のみを抽出することが可能です。シリアル番号・機種名に関しては、デスクトップパソコンは本体左面（横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、ノートパソコンは本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

CHAPTER●フリーワード検索
エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用ください。こちらをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、調べたい単語等を入力後「検索」をクリックしてください。尚、任意で OS や内容の種類で絞込みが可能です。

1
2

マウスコンピューター

3

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾
機種名

シリアル番号

4●新着 FAQ
新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

サポートセンター
37

ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、下記のいずれかの方法をお選びいただけます。お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。

■ インターネット
弊社ホームページから 「アフターサポート」 をクリックし、「アフターサポートセンター」に進んでください。 その後 「my mouse 【ログイン】」 をクリックし、 「ユーザー登録」
ボタンを押して、 こちらより登録を行ってください。

https://www.mouse-jp.co.jp/
CHAPTER1
2
3
4※ 2022 年 7 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

■ お電話
本冊子冒頭のサポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。
※ 必ずパスワード ( 半角 8 文字以上 16 文字以内、 英数字と 「- （ハイフン )」） を事前に決めてからお電話ください。

■ FAX
次頁のユーザー登録フォームをコピーしていただき、 必要項目をご記入の上、 用
サポートセンター

紙の記載先までお送りください。

※重要※
当社は、 「個人情報の保護に関する法律 （平成 15 年法第 57 号）」 および 「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン ( 平成 16 年厚生労働省経済産業省告示第 4 号 )」 に準拠して、お客様、および株主様の個人情報 （以下、「個人情報」 といいます） について、 取扱いを定めて、 適切な保護を行います。 下記 URLの内容をご覧いただいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL → https://www.mouse-jp.co.jp/store/privacy/index.aspx

38

ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ サポート電話予約
お客様のご都合の良い時間帯にお電話を差し上げます。

ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。

■ 修理ステータス

CHAPTER■ PC 本体構成を表示

1

修理に出した商品の修理・出荷状況、作業報告をご覧いただけます。
その他、製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※

2
3

・登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用します。
1.
2.
3.
4.

製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
商品やサービス、その他キャンペーン情報のご案内
商品に対するご意見ご提供のお願い、アンケート依頼など商品開発に使用する統計資料の作成

サポートセンター

・上記以外の目的に使用する場合、およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

439

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。

サ イ ンペンな ど で は っ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と がで き ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■ マウスコンピューター
製品保証書およびパソコン
U 1 0 0 0 0 0 0 0 0
本体に添付されています。 㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ

1

会社名
( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ

2

お名前

＊

（ご担当者名）郵便番号＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊

3
ご住所
マンション ・ 建物名

4
電話番号

＊

－

FAX 番号－－－

メールアドレス( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
サポートセンター

購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※ ひらがな、 カタカナ、 スペース、 記号などは使用できません。

【FAX 送付先】
弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

40

)

＊

【郵送先】
〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター

宛

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

サポートセンター

41

故障診断システムの使い方
web

web 故障診断システムの使い方
故障が予測される内容についてご確認いただけるシステムを、ホームページ上でご用意しています。また、実際の修理が必要になる場合の、修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （https://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「アフターサポート」 をクリッ
クします。

CHAPTER※ 2022 年 7 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

1「故障診断 ・ 修理」 をクリックします。

2
3
Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

4

サポートセンター
42

発生している症状内容をクリックし、 製品カテゴリをクリックします。

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法

CHAPTER1
症状の原因を究明するためのご確認事項がフローチャート形式で表示されますの

2

で、 発生している状況に合わせて項目を選択します。

表示される内容は、 製品カテゴリ ・ 症状内容
により異なります。
修理に関する内容は、次ページをご確認くだ
さい。

3
4

サポートセンター

いくつかのご確認を行っていただくことで、 診断結果が表示されます。 弊社での修理が必要となり、 有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。
43

修理の概要修理の概要
購入された製品にトラブルが発生し、修理が必要となった場合はお預かり修理、または出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。

■ 各種修理サービス
修理につきまして、以下の実施方法があります。詳細につきましては、後述
をご参照ください。

CHAPTER

1

・
・
・
・
・

■ 修理依頼方法
サポートセンターでは電話、メール、FAX、LINE にて修理受付を行っています。
修理が必要となった場合には、後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

マウスコンピューター

TEL

2

保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード

サポートセンター：0570-783-794※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様

TEL

3※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付

FAX

4：03-6636-0001：048-739-1315

メール：https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp

LINE :「友だち追加」画面の ID/ 電話番号検索から「@mousecom」と入力し、追加ボタンで友だち登録してからお問い合わせください。
受付時間：24 時間受付

サポートセンター■ お送りいただくもの・パソコン本体 ( ※ 1)・製品保証書 ( ※ 2)・パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・修理依頼シート ( ※ 4)
※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS・ドライバ CD・マニュアル等、小箱に入っていたもの※ 4 本冊子、巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。

44

■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、本体に内蔵されているオプション機器や部品を一式送付ください。故障原因が判明せずに修理が行えない場合があります。また、キーボード、マウス、スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、修理に関する注意事項

修理に関する注意事項

同梱していただく必要はありません。

■ 梱包について運送中の破損を避けるため、必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご利用ください。納品を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。
※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償でのご対応になりますのでご注意ください。

CHAPTER

時以外の箱を利用する場合、内部梱包材には新聞紙を丸めたものなどを使用し、運送中の衝撃■ 送料についてセンドバック ( 送料相互負担 ) 方式を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが、

1

発送時の送料はお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。ご返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

着払いでのお荷物はお受け取りできかねます。

2

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

3■ データ保全について
修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。修理の内容によってはハードディスクの初期化を行います。修理の過程で生じたデータの消失に対し、弊社は一切責任を負いかねますので、修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていただきますよう4

お願いいたします。また、ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

〒 344-0063

埼玉県春日部市緑町 6-14-53

株式会社マウスコンピューター
TEL：0570-783-794
FAX：048-739-1315

サポートセンター

宛

サポートセンター≪修理品の送付先≫

45

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ
修理の流れです。

・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理作業

お見積
ご了承

CHAPTER

キャンセル
※2

1
2
3
4

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。
※ご注意※■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります「修理依頼シート」をコピーしていただき、ご記入の上、製品に同梱してください。

初期不良について■ 初期不良期間
製品到着日より 1 ヶ月までとなります。1 ヶ月経過後は「無償保証期間」へ自動的に移行します。

サポートセンター
46■ ご対応の内容
初期不良期間内における製品の不良・故障等の症状が認められた場合、弊社負担にて回収 ( ピックアップ )・修理等を行います。
※ご注意※
誤品・運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。
欠品のご対応は製品到着日より 2 週間までとなります。
上記期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は、弊社サポート対象外となります。

■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに伺います。その際、接続しているケーブル類は全て外し、製品納品時の梱包箱に収めてお渡しください。お預かりした製品は、修理センターで修理等を行ったのち、ご返送いたします。

※ ピックアップ可能日時は、ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることがあります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

サポートセンター

お客様② 回収を手配

3③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

4

有償修理・アップグレード■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、以下の費用がかかります。
・修理代金 ( ※ )・送付時の送料

サポートセンター

保証期間終了後の修理や、お客様責による故障の修理は有償となります。また、メモリ・ドライブなどパーツの増設・OS インストール作業等もサポートセンターにて代行致します。

※ 修理作業の内容によって異なります。

47

オンサイト修理サービス■ アップグレード
アップグレードの場合には、以下の費用がかかります。
・パーツ代金 ( ※ )・作業手数料・送付時の送料※ 増設するパーツによって異なります。サポートセンターにてご確認ください。

CHAPTER1※ご注意※
・お見積後に修理をキャンセルされた場合、キャンセル料金（症状確認のための技
術手数料）がかかります。料金につきましては、製品によって異なります。
・修理費用、キャンセル料金のお支払いは、原則代金引換となります。その他のお支払い方法につきましては、サポートセンターにご相談ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )オンサイト修理サービスとは、製品にハード的な不具合が発生した場合、オンサイト技術者が伺い、不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2
3
4

サポートセンター48※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
■ 以下の場合、オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ソフトウェア不具合の場合
・どのパーツの不具合であるか特定できない場合※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・お取替えするパーツは、必ずしも同じ製品とは限りません。
・ハードディスクを取り替える場合、データは初期化されます。
・お客様による増設パーツの補償はできません。増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・日程につきましては、サポートセンターにご相談ください。
・作業時間は、修理箇所、構成により異なります。
・地域によってはパーツを発送する関係上、日数をいただく場合があります。
・その場での改善が困難である場合、お預かりさせていただくことがあります。

リサイクルPC

PC リサイクル■ データに関するご注意
ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、お客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。

■ パソコン回収サービスのご案内
各種リサイクルに関する法律の施行に伴い、お客様に安心してご購入いただけるよう、ご不要となったパソコンの回収活動を行っております。詳しくは弊社ホームページをご覧ください。

～ パソコン回収の流れ ～パソコンの種類の確認

・デスクトップ PC
・ノートブック PC

・CRT ディスプレイ ( ※ )・液晶ディスプレイ ( ※ )※ご注意※

CHAPTER

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/eco_index.asp

1

国内メーカー製ディスプレイは、弊社ではお申し込みいただけません。回収をご希望の際には、お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせ下さい。

PC リサイクルマークの
有無の確認

2

※ PC リサイクルマークが貼付されていない場合や、はがしてしまった
場合は、リサイクル費用がかかります。詳しくは、弊社ホームペー
ジをご覧ください。

3
4

PC リサイクルのお申し込み※ 弊社ホームページ ( 上記 URL) よりお申し込みください。
※ お申し込みには、製品シリアル番号が必要です。

輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダン
ボール箱など破れにくい箱で梱包してください。
※無梱包での輸送はできません。

パソコンの回収

サポートセンター

排出するパソコンを梱包してください。

パソコンの梱包※ご注意※
法人のお客様の場合、リサイクルの手続きが異なります。詳しくは弊社ホームページ ( 上記 URL) をご覧ください。

49

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※ご記入日○○○○ 年

フリガナ

フリガナ○○ ○○○

会社名

お名前( 法人様の場合 )株式会社 ○○○○
○○○○

フリガナ

〒 xxx-xxxx
ご住所

○○
E メール

ご希望の連絡時間帯( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )○○○○○○○※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 携帯電話 ：

修理代金
限度額

様
)

区・市
郡

○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

保証対象

○○日

○○ ○○

( ご担当者名 )

○○○○

○○ 月

00

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(-

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )○○○○年 ○○ 月 ○○日) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer

)

製品型番

1507Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows10

使用ソフト

周辺機器

U101446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ

不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

都・道
府・県

区・市
郡

)

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )--ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 連絡不要 修理作業を行わない□ 初期化に同意しない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

製品型番

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

保証規定■ 製品保証規定
株式会社マウスコンピューター（以下「弊社」といいます）は、以下のとおりの規定に従って、お客様がお買い上げいただいた弊社製品（以下「製品」といいます）の製品保証を行います。なお、本製品保証規定（以下「本規定」といいます）に定める製品保証を標準保証とし、弊社が製品保証に関して別途提供する各種有料サービスについては、当該サービスの約款等が定める条件が適用されますので、あわせてご確認ください。

CHAPTER

1
2
3
4

サポートセンター
52

1. 対象製品
A. 本規定に定める保証の適用対象は、弊社工場出荷時、もしくは販売店でのご購入時における製品本体、及び本体に標準装備されたキーボード、マウス及びスピーカー等の付属品に限られます。
B. 製品と同時にご購入された周辺機器は、各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプリインストール又は添付された OS 及びソフトウェア、各ハードウェアのドライバー使用上の不具合及びインストール方法、並びに使用方法につきましては、各メーカーによるサポートになります。
2. 使用目的の限定
A. 製品は、一般事務用、家庭用及び一般産業用等の用途を想定して開発・製造されたものです。
B. 製品は、原子力施設における核反応制御、航空機自動飛行制御、航空交通管制御、大量輸送システムにおける運行制御、兵器システムにおけるミサイル発射制御及び生命維持のための医療用機器等、極めて高度な安全性が要求され、生命・身体に対する重大な危険性を伴う用途に対し開発・製造されたものではありません。
そうした設備や機器、制御システム等に製品を使用し、製品の故障や不具合により人身事故、火災事故又は社会的な損害等が生じたとしても、弊社は何ら責任を負わないものとします。
C. 前項に掲げる用途に対し製品を使用する場合、お客様の責任においてフェール
セーフ設計や冗長設計等の安全性を確保する措置を講じるものとし、これらの使用に起因するお客様又は第三者によるあらゆる請求に対し、弊社は一切の責任を負わないものとします。
3. 日本国外における使用
A. 製品は日本国内でご使用いただくことを前提に開発・製造されております。日本
国外における動作を保証するものではありませんので、あらかじめご了承ください。
B. 製品の修理及び不具合等の対応は、日本国内のみとなります。海外への技術
サポート及びアフターサービス等は行っておりません。
C. 日本国外ではその国の法律又は規制により、製品を使用できないこともあります。
このような国では弊社製品を使用した結果、罰せられることがありますが、弊社では一切の責任を負いません。
4. 保証内容
A. 製品に添付される保証書及びサポートマニュアルに従った正常な使用状態で製品が故障した場合、以下に掲げる保証期間において、無料で修理いたします。ただし、延長保証サービス等の有料サービスにお申込みいただいた場合、又は別途弊社と保証期間に関する特約を結んだ場合はその期間とします。
製品
保証期間
PC、サーバー、1年※付属のマウス、キーボード等を含む
モニター
3年
B. 製品到着日を証明できるもの（配送伝票・レシート等）を紛失された場合は、保証期間の起算を弊社出荷日とします。

保証規定

5. 初期不良A. 製品の品質については万全を期しておりますが、万一初期不良品が届いた場合、又は製品のお客様へのお届けまでに破損が生じてしまっていた場合、以下の期間内に保証書に記載された弊社窓口へご連絡ください。
欠品、誤品、破損※
2 週間
初期不良
1 カ月
※運送事故及び生産不良によるものをいい、お客様又は第三者の故意又は過失による破損、損傷、変形等は除きます。
B. 初期不良は、原則的に修理による対応となります。

1
2
3
4

サポートセンター

7. 有寿命部品
A. 製品には、下記に掲げる有寿命部品（使用頻度や経過時間、使用環境により、摩耗、劣化の進行に大きな差が生じ、修理による再生が困難となる部品をいいます）が含まれております。
B. 有寿命部品の交換時期の目安は、25℃の環境で通常使用した場合、1 日 10 時間、
1 カ月 22 日の使用で約 5 年です。この期間はあくまでも目安であり、故障しない
ことや無償保証をお約束するものではありません。
C. 長時間の連続使用、又は通常使用の範囲を超える温湿度条件下におけるご使用等
により、早期に寿命に至る場合があります。このような場合には、無償保証の適用対象外となり、保証期間内であっても有償修理となる場合があります。

CHAPTER

6. 保証の適用除外事項
次のような場合及び事項については、保証期間内であっても保証の適用外とします。
なお、保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、理由の如何にかかわらず有償となります。
(1) お客様又は第三者の故意、過失又は不適切な行為（分解・改造等）に起因して生じた故障又は損傷(2) 製品のサポートマニュアルに記載されている通常の使用環境・動作条件を逸脱したご使用（高温又は高湿環境における使用、PC においては 24 時間連続使用等）
により生じた故障又は損傷(3) 火災、地震、風水害、落雷、塩害、ガス害、又はその他の天災地変、並びに公害、塩害及び異常電圧等の不慮の事故による故障又は損傷(4) お客様の使用環境や管理方法（埃、錆、カビ、虫・小動物の侵入、水・液体等の混入、結露、不衛生な状態）に起因した故障又は損傷(5) 引っかき傷、すり傷、汚れ等の使用上支障のない外観上の損傷及び弊社の責によらない製品の破損、変形、ひび割れ又は亀裂(6) 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続したことにより生じた故障又は損傷(7) 製品納品後の移動又は輸送時における落下、振動及び衝撃等による故障又は損傷(8) お客様の梱包不備（衝撃に弱い梱包、緩衝材等の不備等）による輸送中に生じた故障又は損傷(9) OS、その他のソフトウェア・アプリケーションのバグ、CPU 等のハードウェア
特性上の問題による不具合及びコンピューターウイルスにより生じた不具合又は故障(10) 増設部品の接触不良、設定の誤り、改造、弊社サポートスタッフの指示によらない BIOS アップデート、オーバークロック等の動作を行ったことによる故障又は損傷(11) お客様又は第三者によってダウンロードしたデータ、プログラム又はその他のソフトウェア等によって不具合が生じている場合(12) 製品の基幹構成部品（マザーボード、
CPU、ケース、電源及び AC アダプター等）が、工場出荷時もしくは販売店でのご購入時の構成と異なる場合(13) 消耗品又は有寿命部品（「7．有寿命部品」に掲げるものをいいます）の自然消耗、磨耗及び劣化、又は使用頻度及び経過時間等の弊社が定める製品耐久基準を超えることによって生じた故障又は損傷(14) 製品を譲渡、転売、リサイクルショップ、インターネットオークション等でご購入された場合又は製品が中古品である場合

53

保証規定

CHAPTER

1
2
3
4

サポートセンター
54【主な有寿命部品一覧】
液晶パネル、液晶パネル開閉部のヒンジ、HDD、SSD、冷却用ファン、バッテリー、
アルミ電解コンデンサー（※）※・アルミ電解コンデンサーを使用した部品には、マザーボード、電源ユニット、
VGA カード、AC アダプター等があります。
・アルミ電解コンデンサーは寿命が尽きた状態で使用を継続すると、電解液が漏れ、枯渇し、それに伴い異臭、発煙又は発火の原因となる場合がありますので、早期の交換又は買い替えをお勧めいたします。
8. 注意事項
A. 保証書を紛失・改竄された場合、保証受付の際に提示なき場合、保証書に必要事項が明記されていない場合、又は保証書にシリアルシールが貼付されていない場合等
ご購入の履歴が不明な場合、並びに製品のシリアル番号が不明な場合、保証対象外となる場合があります。
B. 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
C. 特定の機能及び使用方法（主にアプリケーションに起因する不具合）における動作保証は行っておりません。
D. お客様の判断により、不具合があると申告された場合であっても、弊社サポート
スタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
E. 無償又は有償を問わず、修理により交換された部品の所有権は、弊社に帰属する
ものとします。
F. 弊社は、製品の修理時において、弊社サポートスタッフが必要であると判断した
場合、お客様に事前の予告なく、製品に使用される各種部品を、出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合（以下「上位交換」といいます）があります。上位交換により、製品の一部機能が削除又は追加され、あるいは変化する場合がありますが、上位交換前にお客様が使用されていた
ハードウェア又はソフトウェア・アプリケーション等との互換性については、弊社
は一切これを保証いたしません。また、修理の際に使用する部品等は、弊社がその正常動作を確認したものを使用するものとし、交換された部品等の一部は、弊社にて再生利用する場合があります。
G. 保証期間経過後の修理（点検、検査又は初期化等を含む）は有償となります。
有償修理のお申し込みを受付け、製品が弊社工場に到着した後にお客様のご都合によりキャンセルがなされた場合には、弊社所定のキャンセル料（診断費用等）をご請求させていただきます。
H. 液晶モニター及びノート PC の液晶パネルの画素欠点（常時点灯、常時消灯、暗点又は明点等のドット不良やドット欠損等）は、液晶パネルの製造上不可避なものであり、製品の不良ではございません。
I . 修理依頼の際は、製品以外の機器又は記録メディア等の記録媒体（以下「外部機器等」といいます）は製品から取り外してください。万が一、外部機器等が製品に接続又は付加されていた場合には、この外部機器等に関わる不具合又は破損・滅失等何らかのトラブルが生じても弊社では一切責任を負わないものとします。ただし、製品の修理に必要であり、かつ弊社が外部機器等の接続又は付加を要望した場合はこの限りではありません。
J. お客様ご自身によりラベル・ステッカー類が貼付された製品、あるいはお客様
ご自身によるオリジナル塗装又は刻印等がなされている製品について、外観部品（カバー等）の交換を要する修理が必要となった場合には、修理前の状態へ復旧することはできかねます。
K. お客様からお預かりした製品に搭載されたハードディスク・SSD 等の記憶装置内に、特定個人情報（行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律第 2 条第 8 項に定めるものをいいます）が含まれていることが確認された場合には、弊社は、直ちに修理作業を中断し、お客様に対し製品を返却する
ものとします。この場合、中断前までに発生した技術手数料及び運送料を別途請求させていただきます。

L. PC の廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人・電子情報技術産業協会（JEITA）のホームページ『パソコンの廃棄・譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』（ https://home.jeita.or.jp/page_file/20181025154114_OcyNEMuIAs.pdf ）をご参照ください。

10. 免責事項
A. ハードディスク・SSD 等の記憶装置内に蓄積されたデータの保存及び消失等については、弊社では一切責任を負わないものとします。お客様の責任において事前にバックアップをお取りください。
B. 法律上の請求原因の種類を問わず、いかなる場合においても、製品の使用、又は使用不能から生ずる損害（事業利益の損失、事業の中断、事業情報の損失、又はその他の金銭的損害を含む）に関しては、弊社では一切の責を負わないものとします。
11. 修理品の保管期間
弊社がお客様から製品の修理依頼（修理見積り依頼を含みます）を受け、お客様の製品をお預かりした場合において、修理又は修理見積り完了後、合理的な通信手段を用いてご連絡させていただいたにもかかわらず、音信不通、返送先不明等の事由により、相当期間を経過してもなお製品をお引き取りいただけないときは、弊社が製品をお預かりした日から 6 ヶ月間の保管期間の経過をもって、弊社は、弊社の裁量により、当該製品を任意に処分することができるものとします。この場合、弊社はお客様に対し、製品の修理代金又は技術手数料のほか、当該保管に要した費用並びに当該処分に要する費用（回収及びリサイクル料金等を含む）を請求できるものとします。

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9. 弊社取扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各部品に関する注意事項
A. 弊社取扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各部品は、工場出荷時における製品
状態において動作することを目的としており、個々の仕様及びそのパフォーマンス
を満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、その動作環境を満たしている場合であっても、内部機器や他ソフトウェア、ネットワーク環境等の影響により、そのパフォーマンスが十分に発揮されない、又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、操作方法、動作、内容、及びそれに準ずる
お問い合わせに対しては、弊社はその対応義務を負わないものとします。
同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフト
ウェアメーカーまでお問い合わせください。

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12. 個人情報の取扱い
弊社は製品の修理において、お客様の個人情報を弊社プライバシーポリシーに従ってお取り扱いいたします。

14. 発効日
本規定は、2021 年 10 月 6 日より発効するものとします。なお、本規定の適用対象は、発効日以降に製品をお買い上げいただいたお客様を対象とし、発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、ご購入時に添付された保証書面にてご確認ください。

サポートセンター

13. 本規定の変更
弊社は、本規定の内容を変更する必要が生じた場合には、事前の予告なく内容を変更することができるものとします。なお、お客様に対する変更事実の通知は、
弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。

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