緊急時の電話発着信の対策について

2023/06/07

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１. ボイスワープの設定について・・・・・・・・・・・3
２. 既存主装置との連携時
現状の構成パターンを確認する・・・・・・・・・・7
各パターンごとの対応内容①の場合の対応・・・・・・・・・・・・・・・・・10①ー1の場合の対応・・・・・・・・・・・・・・12
工事業者様用の対応ページ ・・・・・・・・・・15①ー2の場合の対応・・・・・・・・・・・・・・20
工事業者様用の対応ページ ・・・・・・・・・・25②の場合の対応・・・・・・・・・・・・・・・・・32③の場合の対応・・・・・・・・・・・・・・・・・39

Cloud Telecom Inc.

１．ボイスワープの設定について

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ボイスワープの設定
東日本

西日本

東日本 https://flets.com/hikaridenwa/use/pdf/voice.pdf
西日本 https://www.ntt-west.co.jp/smb/hikari_service/office/support/pdf/voice.pdf

上記QRコードを読み取り、NTT様のボイスワープの使用説明書を参照し、ボイスワープの設定をしてください。
※緊急時は固定電話番号での発着信ができない可能性がございます。
“初回ログイン“・”パスワードの有効期限切れ”の際は固定電話にて発信をする必要がございますので、定期的にひかり電話設定サイトにログインされることを推奨しております。
NTT東日本（https://www.hikari.ntt-east.net）
NTT西日本（https://www.hikari.ntt-west.net）
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２．既存主装置との連携時

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現状の構成のパターンを確認する

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既存主装置との連携構成（全3パターン）①OGサンドウィッチ構成＜確認するための基準＞②OG1個構成「NTTひかり電話ルーターOG」が何個あるかによって決まる
OG2個以上の場合 →①
OG1個の場合→②
OGが無い場合→③③直収構成：LANケーブル：アナログ or ISDN（LINEケーブル）

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【作業全体の注意点】

注意点！
コネクタを持たずにケーブルを引っ張るとケーブルが損傷し、音声品質の劣化や通話不能になることがございます

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各パターンごとの対応内容
①の場合
②の場合
③の場合

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10ページへ32ページへ39ページへ①の場合の対応

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①の場合の対応
STEP① NTT ひかり電話ルーター
OGの型番の確認

機器側面のシールで認証機器名を確認します。
（2台とも）※画像はOG810Xaの場合

STEP② 構成の確認

LANケーブルの差し替えのみで対応する場合は12ページ（①-1）へ

2台とも“OG〇〇〇Xa” もしくは “OG〇〇〇Xi”でLINEケーブルを差し替える場合は20ページ目（①-2）へ

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①-1の対応

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①-2の作業内容通常時

緊急時

OG Xa①iGW

OG Xi②※XaとXiではLINEケーブルの種類が異なるため①-1のようにOG②からOG①へ差し替えることができません→NTTルーターどうしをLANケーブルで接続する(or NTT様のボイスワープの設定をして携帯電話等に転送する)

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：LANケーブル：アナログ or ISDN（LINEケーブル）①-1 作業手順１
STEP① iGW③からOG①にLANケーブルを移す

OG Xi②

OG Xa①

OG Xi②

OG Xi②LANケーブル

iGW③

iGW③

1.iGW③の “LAN” 側に刺さっているLANケーブルをOG①の空いている「LANポート」へ差し替える
2.iGW③の電源ケーブルを抜いて、電源を落とす。
（親OG410Xa，子OG410Xiの例）
復旧の際は逆の手順を踏んでいただく必要がございます。

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OG Xi①LANケーブル工事業者様用の対応ページ

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工事業者様用 作業手順1①OGにログインし「電話設定」＞「着信番号設定」を選択し下記画面を確認する※14ページの手順を踏んでも着信しない場合、下記のようにモバビジにて使用する番号の「着信先指定」が「GW1」になっている可能性が高いです。

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工事業者様用 作業手順2②「電話設定」＞「着信グループ設定」＞ユーザーが使用していないグループを選択しグループ名「mobabiji」とし作成する。
着信グループ設定は下記のように「GW1」を先頭にして、2番目に「GW2」を追加する。

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工事業者様用 作業手順３③「電話設定」＞「着信番号設定」を選択しモバビジで使用している番号の「着信先指定」を「GW1」から作業２で作成したグループ「mobabiji」に設定する。

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工事業者様用 作業手順4④「電話設定」＞「回線ポート設定」を選択し、お客様環境に合わせて設定する。
（ダイヤルインの有無やナンバー・ディスプレイの有無等）

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①-2の対応

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①-1の作業内容
通常時

緊急時

OG Xi①

iGW【作業内容】
Ⅰ. OG②からOG①へLINEケーブルを付け替える
Ⅱ. iGWをOG①から取り外す

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OG Xi②：LANケーブル：アナログ or ISDN（LINEケーブル）①-1 作業手順１
STEP① OG②からLINEケーブルを抜く

OG Xi②

OG Xi①

OG Xi②

OG Xi①LINEケーブル

片手でOG②の上部を押さえつけ,LINEケーブルの4番のコネクタ部分をつまんで手前に引き抜きます（OG410Xi，OG420Xiの場合は2番から）Cloud Telecom Inc.

OG Xi②

OG Xi①

①-1 作業手順２
STEP② OG①へLINEケーブルを差す
OG Xi②

OG Xi①

OG Xi②

OG①のLINEケーブルの4番へ差し込みます（OG410Xi，OG420Xiの場合は2番へ）※奥まで確実に差し込んでくださいSTEP③ 1番まで順次ケーブルを差し変えていく

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OG Xi①

①-1 作業手順３
STEP④ OGからiGWを外す
OG Xi②

OG Xi②
OG Xi①

OG Xi②
OG Xi①OG②のiGWに繋がっているLANケーブルのコネクタの爪部分を押して引き抜きます※LINEケーブルとは異なり、OG①へは接続しません

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OG Xi①

工事業者様用の対応ページ

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工事業者様用 作業手順1①OGにログインし「電話設定」＞「着信番号設定」を選択し下記画面を確認する※22-24ページの手順を踏んでも着信しない場合、下記のようにモバビジにて使用する番号の「着信先指定」が「GW1」になっている可能性が非常に高い。

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工事業者様用 作業手順2②「電話設定」＞「着信グループ設定」＞ユーザーが使用していないグループを選択しグループ名「mobabiji」とし作成する。
着信グループ設定は下記のように「GW1」を先頭に「回線１～８」をお客様環境に合わせて追加する。

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工事業者様用 作業手順３③「電話設定」＞「着信番号設定」を選択しモバビジで使用している番号の「着信先指定」を「GW1」から作業２で作成したグループ「mobabiji」に設定する。

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工事業者様用 作業手順4④「電話設定」＞「回線ポート設定」を選択し、お客様環境に合わせて設定する。
（ダイヤルインの有無やナンバー・ディスプレイの有無等）

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①-1 作業手順4
STEP⑤ 動作確認
STEP①～④を行いましたら、下記2点を確認します。
Ⅰ.モバビジで使用している電話番号に電話して会社のビジネスフォンが鳴動するかどうか
Ⅱ.会社のビジネスフォンから発信ができるかどうか＜Ⅰ・Ⅱ両方できなかった場合＞
構成パターンが間違えている可能性がございます。
再度、7ページの内容をご確認ください。
＜ⅡのみできてⅠができなかった場合＞
2020年12月以前からご利用のお客様はこちらの方法で改善出来ない場合があり、OGに追加で設定をする必要がございます。
工事業者様に 26ページ 以降の対応が可能であるかどうかご確認ください。

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工事業者様用 作業手順5⑤22-24ページの作業を再度確認※ここまで実施した上でビジネスフォンでの発着信ができない場合は、構成パターンが間違えている可能性がございます。
再度、7ページの内容をご確認ください。

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②の場合の対応

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②

作業内容

②OG1個構成
通常時

ONU

iGW

OG ①

iGW

OG ①

緊急時

ONU

Ⅰ. ONUとiGWの繋がっているLANケーブルのONU側を外す
Ⅱ. OG①とiGWの繋がっているLANケーブルのiGW側を外す
Ⅲ. Ⅱで外したLANケーブルをONUに接続する

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：LANケーブル：アナログ or ISDN（LINEケーブル）

②

作業手順１

STEP① ONUのカバーを開ける

ONU本体を押さえて、上図の黄色矢印の方向にカバーをスライドさせてカバーを外す

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②

作業手順2

STEP② ONUのLANケーブルを抜く

ONU本体を押さえて、LANケーブルのコネクタの爪部分を押して引き抜きます

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②

作業手順3

STEP③ iGWのLANケーブルを抜く
LIVAZの場合

R1の場合

LIVAZ、R１ともに、本体を押さえて“LAN”と記載してあるほうのLANケーブルのコネクタ爪部分を押して引き抜きます

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②

作業手順4

STEP④ ONUにLANケーブルを差す

作業3にて抜いたLANケーブルをONU本体を押さえて差し込みます

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②

作業手順5

STEP⑤ 動作確認
STEP①～④を行いましたら、下記2点を確認します。
Ⅰ.モバビジで使用している電話番号に電話して会社のビジネスフォンが鳴動するかどうかⅡ.会社のビジネスフォンから発信ができるかどうか＜Ⅰ・Ⅱ両方できなかった場合①＞OGの電源を抜き差ししてください。
OGのランプ状態を確認し右図のようになった状態で再確認してください。
＜Ⅰ・Ⅱ両方できなかった場合②＞①で正常に動作しなかった場合は、構成パターンが間違えている可能性がございます。
再度、7ページの内容をご確認ください。

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NTTひかり電話ルーターのランプ状況確認
以下のランプが緑点灯していることを確認します。
-POWER-CONFIG-VoIP-WAN※「PPP」が緑点灯していても問題ございません。
※画像はOG810Xaの場合

③の場合の対応

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③

作業内容

③直収構成
通常時

障害発生時

Ⅰ. ONUとiGWの繋がっているLANケーブルのONU側を外す
Ⅱ. 主装置とiGWの繋がっているLANケーブルのiGW側を外す
Ⅲ. Ⅱで外したLANケーブルをONUに接続する

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：LANケーブル：アナログ or ISDN（LINEケーブル）

主装置の再起動手順は、お使いの主装置により異なります。
主装置の再起動を実施する際は、保守業者様へお問い合わせください。

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