Você está tendo problemas como consumidor?
消費者トラブルで困っていませんか？

Portuguêsポルトガル語版

Não entendi, mas assinei ocontrato
わからないけど、契約書にサインしてしまった。

Está diferente daconversa que ouvi
聞いていた話と違う。

Não tive intenção defazer o contrato…
契約したつもりはないのに…

栃木県消費生活センター

Centro do Consumidor de Tochigi

Confira o conteúdo
do contrato antes
de assiná-lo
契約の前に必ず確認 !!

8 itens para evitar problemas do consumidor
消費者トラブルを防ぐための８つのポイント

1. Recuse conversas suspeitas
あやしげな話はお断り

2. Quando quiser recusar, faça-o com firmeza
断るときにはハッキリと

3. Cuidado com conversas de bom negócio
うまい話にはご用心

4. Raciocine de forma objetiva
客観的に考えて5. Verifique o contrato com calma
契約書はじっくり確認

6. Quando estiver em dúvidas, consulte outra pessoa
困ったら誰かに相談

7. Verifique com atenção as condições de cancelamento e devolução da mercadoria
解約や返品についてよく確認

8. Certifique-se do conteúdo antes de formalizar o contrato
最後にもう一度考えてE mesmo assim! caso tenha
formalizado o contrato…
それでも契約してしまったら…

Existe o sistema de cancelamento de compras cooling oﬀ !
クーリング・オフ制度があります！

Cooling off, direito do consumidor de ter um prazo de reflexão. É um sistema especial
que pode ser utilizado após a realização do contrato, sendo que este poderá ser
cancelado incondicionalmente dentro de um prazo estipulado.
「クーリング・オフ」とは契約した後、頭を冷やして（Cooling off）冷静に考え直す時間を消費者に与え、一定期間内であれば無条件で契約を解除することができる特別な制度のことです。

O sistema cooling off não é utilizado para compras por correspondência ou
realizadas pessoalmente nas lojas.
自ら店に出向いて購入した商品や、通信販売で契約した場合は、クーリング・オフはできません。

Onde podem ser aplicadas as regras de cooling off ／ No caso de vendas porta a porta
クーリング・オフの方法／訪問販売の場合
1●

O contrato de compra
não foi realizado em
escritórios ou lojas

2●

Está dentro da regra
de 8 dias após aemissão do contrato

営業所以外の場所で契約した。

3●

契約書面交付から原則８日以内。

5
●

4
●

O custo total ésuperior a ￥3.000

Mercadoria que seja possível
ser devolvida

支払代金は 3,000 円以上。

クーリング・オフできる商品であること。

A declaração do cooling off
deve ser por escrito

É conveniente que a declaração seja escrita em
japonês. Informe-se nos balcões de consultas
citados no verso sobre a forma de redação

クーリング・オフは必ず書面で書くこと。

通知は日本語で書いた方が望ましい。通知の書き方等については、裏面相談窓口で相談できます。

Cooling off – prazo e contratos possíveis
クーリング・オフできる契約と期間

Natureza da transaçãoAplicação

取引内容

適用対象

Venda porcorrespondencia
não está inclusa
通信販売は対象外

Prazo
期

間

Contrato realizado fora do estabelecimento de produtos
determinados, direitos ou serviços.

8 dias

店舗外での指定商品・権利・役務の契約

８日間

Contrato realizado por telefone de produtos determinados,direitos ou serviços

8 dias

業者からの電話による、指定商品・権利・役務の契約

８日間

Fornecimento continuo Salão de estética, curso de língua estrangeira, envio de professor
de serviços específicos particular em casa, curso de reforço, classe de computador, agencia

8 diasVendas de porta
em porta
訪問販売

Vendas por telefone
電話勧誘販売de matrimônio (incluindo contrato em estabelecimento comercial)

特定継続的役務提供

Transação de venda em
pirâmide ou de corrente(marketing multi-nível)エステ・語学学校・家庭教師・学習塾・パソコン教室・結婚相手紹介サービス（店舗契約を含む）

８日間

Todos os produtos e serviços(incluindo contrato em estabelecimento comercial)

20 dias

連鎖販売取引（マルチ商法）
すべての商品・役務（店舗契約を含む）
Transação de venda de produto
Todos os produtos e serviços
mediante inducao, promessa
atraente de serviços (bico, método (incluindo contrato em estabelecimento comercial)de venda por monitoração)業務提供誘引販売取引（内職・モニター商法） すべての商品・役務（店舗契約を含む）

20 日間

20 dias20 日間Quando estiver em apuros não vacile! Procure ajuda 困ったときは…迷わず相談を！
Não sofra sozinho, qualquer problema consulte-nos. 一人で悩まずお電話下さい。
Balcões com atendimento em idioma estrangeiro 外国語で対応できる相談窓口
Balcão de consulta

Horário de consulta

ＴＥＬ相談窓口

Associação Internacional de Tochigi (TIA)（公財）栃木県国際交流協会

NPO Associação Internacionalda cidade de Utsunomiya
Utsunomiya Omotesando Square 5F

Ter a Sab

028-616-1564

月曜日
Seg
火曜日
Ter水曜日
Qua
金曜日
Sex
第４日曜日
4o DomMarcar reserva （予約制）

15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00
15:00 〜 18:00

Qui

木曜日

9:00 〜 12:00
14:00 〜 17:00 P ポ・E ス

2a Qui

第２木曜日

9:00 〜 12:00 C 中
14:00 〜 17:00 I 英・T タイ語0282-25-3792

Seg a Sab

月曜～金曜日9:00 〜 17:00 I 英・E ス・C 中

0289-63-2264

Seg a Sex

月曜日～金曜日 9:00 〜 17:00 E ス・P ポ

0285-22-9439

Seg a Sex

月曜日～金曜日 8:30 〜 17:15 E ス・P ポ

0285-83-8719

Seg a Sex

月曜日～金曜日 8:30 〜 17:15 E ス・P ポ

Prefeitura de Utsunomiya 2F
028-632-2834（宇都宮市役所２階）

Associação Internacional da cidade de Tochigi
Associação Internacional de Kanuma
鹿沼市国際交流協会

Sala de Consultas aos Estrangeiros de Oyama
小山市外国人相談室

Associação Internacional de Moka
真岡市国際交流協会

対応言語
I 英・P ポ・E ス

028-627-3399

NPO 法人宇都宮市国際交流協会（うつのみや表参道スクエア５階）

栃木市国際交流協会

相談時間

Idiomas火曜日～土曜日 9:00 〜 16:00 Consulte para outros idiomas（その他は要相談）

P ポ・E スC中T タイ語I英I 英・C 中・P ポ・E ス・T タイ語

Centro do Consumidor (Consultas somente em Japonês) 消費生活センター（日本語での相談のみ）
Centro do Consumidor de Tochigi
栃木県消費生活センター

Cidade
市町村

TEL

電話番号

ＴＥＬ

028-625-2227

Horário de consulta

宇都宮市

Ashikaga-shi
足 利 市

Tochigi-shi
栃 木 市

Sano-shi

佐 野 市

Kanuma-shi
鹿 沼 市

Nikko-shi
日 光 市

Oyama-shi
小 山 市

Moka-shi
真 岡 市

028-616-1547

0284-73-1211
0282-23-8899
0283-61-1161
0289-63-3313
0288-22-4743
0285-22-3711
0285-84-7830

市町村

電話番号

平日
9:00 〜 17:30

Otawara-shi
大田原市0287-23-6236

土日祝日
9:00 〜 16:30Yaita-shi

市0287-43-6755

Nasushiobara-shi

0287-63-7900

Dias de semana

Utsunomiya-shi

Cidade相談時間

Horário de consulta 相談時間
月～土 9:00 〜 17:00
Seg a Sab
Horário de consulta
TEL

Sab Dom e Feriados

Seg a Sex 月〜金
9:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金9:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金
9:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00
Seg a Sab 月〜土10:00 〜 17:00

Seg a Sex 月〜金
9:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

矢板

那須塩原市

Sakura-shiさくら市

028-681-2575

Nasukarasuyama-shi
那須烏山市0287-83-1014

Shimotsuke-shi

0285-44-4883

Mibu-machi
町

0282-82-1106

Nogi-machi
町

0280-23-1333

Nasu-machi

0287-72-6937

下壬野那

野生
木須

市

町

相談時間

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金

8:30 〜 17:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:30

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 17:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Seg a Sex 月〜金

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Seg a Qui 月〜木

9:00 〜 12:00
13:00 〜 16:00

Telefone de emergência do consumidor（Número único para todo o Japão. a ligação será conectada a um balcão de atendimento mais próximo.） T E L ０５７０−０６４−３７０
消費者ホットライン（全国共通の電話番号からお近くの相談窓口につながります）

電話番号＊Abreviação do idioma de atendimento I : Inglês / P : Português / E : Espanhol / C : Chinês / T : Tailandês
＊対応言語の省略記号
英 : 英 語 / ポ：ポルトガル語 / ス：スペイン語 / 中：中国語 / タイ：タイ語