TeMA-ｸﾘｰﾆﾝｸﾞｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ 事務管理センター

ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザー
2022 年度 試験実施概要
過日実施しました TeMA-クリーニングアドバイザー（CA）資格試験について、下記の通り報告いたします。

【１】実施概要
内容

日程

一次筆記試験（全国一斉）

９月１５日（木）二次ロールプレイング試験（各地区別日程）

東 京／１２月１日（木）名古屋／１２月５日（月）大 阪／１２月６日（火）【２】受験者数
申込者総数（一時免除者を含む） ５６名（2021 年度申込者 総数41 名15 名増）※2022 年度は 3 会場で 実施。
2021 年度は 東京会 場、 大阪会場 のみ実施 。 名古 屋会場の 実施を中 止 。

【３】全体概況◆一次試験
基本科目 A
２９名
２８名
９６．６％

受験者数
合格者数
合格率

専門科目 B
３３名
３１名
９３．９％

◆一次試験詳細
基本科目／高得点分野：心構え・接客基本姿勢、クリーニングの知識、低得点分野：特殊品の知識、一般常識
専門科目／高得点分野：心構え・接客基本姿勢、クリーニングに関する法律
低得点分野：クリーニングの知識、繊維の知識、ファッション

◆二次試験 （ ※ 欠席３ 名含まず ）
受験者数
合格者数
合格率

全体
５０名
１４名
２８．０％

うち一次免除者
２１名
８名
３８．１％

◆二次試験審査概要
・お客様が何にお困りで、どのように仕上げて欲しいと思っているのか、傾聴の意識を持って会話に臨んでください。
・ 検品ポイントを探すことに注力し、無言になっていました。試験の為に検品するのではなく、商品をしっかりと確認する為の検品を実践してください。
・お客様に最適な説明が出来るよう、自社メニューを再確認するとともにクリーニングに関する知識を深めてください。

TeMA-ｸﾘｰﾆﾝｸﾞｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ 事務管理センター〔採点項目ごとの傾向、合格者の良い点、不合格者の改善 点（審査員コメントから抜粋）〕
項目

コメントの代表例

基本接客○終始笑顔で対応しており、相談しやすい雰囲気作りができていました。丁寧な話し方も好印象です。
×商品ばかりを見て話しているので心理的な距離が縮められていません。アイコン
タクトや話し方を意識してお客様が相談しやすい雰囲気作りに努めましょう。

会話力○ハキハキとした話し方で、お客様への共感も自然にできており会話力の高さがうかがえます。
×お客様の言葉をキャッチできておらず、会話がちぐはぐになっていました。
ご要望を正確に把握するためにも傾聴を意識しましょう。

ニーズの聞き取り○お客様に共感しながら接客を進めており、ご要望やお気持ちをしっかりと汲み取ることができていました。
×ニーズを伺わずにオプションをお勧めしているため、一方的な印象を受けます。
まずはお客様がどのように仕上げて欲しいと思っているのか聞き出しましょう。

検品○お客様との相互確認をしっかりと行っている点に安心感があります。
×検品は無言で行うのではなく、お客様と商品について相互確認をするなどコミュニケーションをとりながら行えるよう練習を重ねましょう 。

専門知識○シミに関する説明が分かりやすく、知識がしっかり習得されていると感じます。
×どのような処理を施し、どれほどの効果があるのか、具体的に説明できるよう知識を深めてください。

説明力○お悩みに対してなぜそのコースが適しているのか、それを行うと仕上がりがどう変わるのかを明確に説明しているので納得して依頼することができます。
×「一応シミ抜きします」という伝え方ではお客様を不安にさせてしまいます。
安心してお任せいただけるよう、お客様の立場になった対応を心掛けてください。

提案力○加工に関する説明が分かりやすく、ニーズに合わせて提案しているため、納得して依頼することができます。
×自分が売りたい加工を提案するのではなく、お客様にとって最適な提案ができるよう、ニーズのヒアリングを心掛けましょう。

クロージング○お客様への配慮が随所に感じられ、「この人に相談すれば大丈夫」という安心感がありました。
×料金・納期など必要な情報はしっかりとお伝えしましょう。

総合評価○明るい雰囲気の接客が好印象です。対応も丁寧で、お客様に共感しようとする姿勢が伝わりました。
×しっかりとヒアリングを行い、それに関連付けた提案ができるとプロとしての信頼感に繋がります。
以上

TeMA-ｸﾘｰﾆﾝｸﾞｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ 事務管理センター

ＴｅＭＡ-クリーニングアドバイザー
2023 年度 試験結果について過日実施しました TeMA-クリーニングアドバイザー（CA）資格試験について、下記の通り報告いたします。

【１】実施概要
内容

日程

一次筆記試験（全国一斉）

９月１４日（木）二次ロールプレイング試験（各地区別日程）

東 京／１２月７日（木）名古屋／１２月１１日（月）大 阪／１２月１２日（火）【２】受験者数
申込者総数（一時免除者を含む） ７０名（ 2022 年度申 込者総 数56 名

14 名増）【３】全体概況
◆一次試験
受験者数
合格者数
合格率

基本科目 A
４２名
３８名
９０．５％

専門科目 B
５３名
５１名
９６．２％

◆一次試験詳細
基本科目／高得点分野：心構え・接客基本姿勢、クリーニングの知識、
低得点分野：特殊品の知識、ファッションの知識、法律
専門科目／高得点分野：心構え・接客基本姿勢、特殊品、ファッションの知識
低得点分野：クリーニングの知識、特殊品、法律◆二次試験 （ ※ 欠席３ 名含まず ）
受験者数
合格者数
合格率

全体
６２名
２７名
４３．５％

うち一次免除者
１７名
６名
３５．３％

◆二次試験審査概要
・会話をしようとする姿勢は見受けられますが、お客様の言葉を受取ることができていないません。なぜそのお洋服をクリーニングに出そうと思ったのか、ニーズや想いを受け取るためにも傾聴を意識しましょう。
・検品ポイントを見つけるための検品になっています。本来検品は、商品の状態を確認することで会話や提案のきっかけとなるものです。正しい方法を身につけてください。

TeMA-ｸﾘｰﾆﾝｸﾞｱﾄﾞﾊﾞｲｻﾞｰ 事務管理センター〔採点項目ごとの傾向、合格者の良い点、不合格者の改善点（審査員コメントから抜粋）〕
項目

コメントの代表例

基本接客○落ち着いた対応で接客に安定感があります。クリーニング店の受付に求められるスキルもしっかりと身についています。
×アイコンタクトが少なく表情も硬いため、お客様との心理的な距離を縮めることができていません。接客中は相談しやすい雰囲気作りに努めましょう。

会話力○説明が分かりやすく、お客様の立場になって伝えようとする姿勢が感じられました。共感性もあり会話力の高さがうかがえます。
×「汗はかいていないですか？」等、自信が提案したい加工に近づけるための質問ばかりでは強引に感じます 。ニーズを把握するための質問を心掛けましょう。

ニーズの聞き取り○検品をしながら自然に会話ができており、スーツについた臭いを解消する提案も伝えているので、安心して依頼することができます。
×商品をお預かりする際は、気になるところを伺うばかりでなく自身でもしっかりと検品してください。

検品○ひとつひとつの箇所を丁寧に確認しており、安心感があります。
×汚れやすいポイントや破損しやすい箇所など、商品ごとに確認するべき箇所をきちんと把握し、正しい検品方法を身につけましょう。

専門知識○通常のクリーニングとシミ抜きの違いを明確に説明できており、知識の深さがうかがえます。
×「プロにお任せください」というばかりでなく、変色の原因や家庭洗濯との違いを説明できるよう、クリーニングの知識を深めましょう。

説明力○スカートの手触りが悪くなってしまったというお悩みに対して、家庭洗濯でのアドバイスもしっかりとお伝えできていました。
×なぜそのコースがお勧めなのか、根拠が説明できていないためやや強引な印象を受けます。

提案力○スラックスの裾のほつれに対して、修理の提案をしてからお客様のご意向を確認するなどコミュニケーションが自然に取れていました。
×いくつものコースを提案するとお客様を混乱させてしまいます。ニーズに合わせた最適なコースを提案するよう心掛けてください。

総合評価○アイコンタクトがしっかり取れており、お客様の役に立ちたいという気持ちが伝わる接客でした。
×目の前のお客様は何にお悩みなのか、しっかりとニーズを把握するよう心掛けましょう。
以上