患者満足度・職員やりがい度 活用支援
患者・職員の声から医療の質向上へ

法人版のご案内

公益財団法人日本医療機能評価機構
評価事業推進部 企画課
jq-manzokudo@jcqhc.or.jp
電話：03-5217-2326
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人の安心、医療の安全 JQ

1. 法人版概要
2. 参加費・申込方法

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人の安心、医療の安全 JQ

「日本医療機能評価機構」と「患者満足度・職員やりがい度」～ 次世代医療機能評価のビジョン ～医療機能評価を通じて、患者が安心して医療を享受でき、職員が働きやすく、地域に信頼される病院づくりに貢献する。
(2)医療の質改善を促進させるための組織への支援

 病院機能評価の受審支援
・改善支援セミナー
・サーベイヤー、講師派遣 など
 指標を活用した調査・改善活動の支援
・患者満足度・職員やりがい度 活用支援
・医療安全文化調査 活用支援

(1)地域医療の質向上に寄与するための評価
 病院機能評価・自己評価・訪問審査
・期中の確認

次世代
医療機能評価の3本柱(3)医療の質改善を促進させるための個への教育 医療クオリティ マネジャー JQ医療安全管理者養成研修など

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「病院機能評価項目」と「患者満足度・職員やりがい度」～患者満足度～
1.5.3「患者・家族の意見を活用し、医療サービスの質向上に向けた活動に取り組んでいる」✔患者満足度調査等で患者・家族からの意見や要望を定期的かつ継続的に収集されている必要がある✔収集した意見を基に改善策を検討、実施されている必要がある✔患者満足度調査結果の経年比較・分
析から業務改善を行うなど、改善のサイクルが確立していることが求められる～職員やりがい度～

病院機能評価項目
第１
領域

第２
領域

第３
領域

第４
領域

4.2.4「職員にとって魅力ある職場となるよう努めている」✔職員意見箱の設置や職員満足度(やりがい度)調査の実施などにより、労働条件や職場環境等に関して、職員の意見・要望が把握されなければならない✔収集された意見・要望については、魅力ある職場づくりに活用できるよう、職種別の調査結果や経年変化が把握され、組織的に対応策が検討・実施されることが必要である

患者満足度・職員やりがい度調査 ＝ 院内の質改善活動を支援するツール4

「患者満足度」と「職員やりがい度」
患者満足の向上
よい医療の提供
職員満足の向上
生産性の向上モチベーションの向上

現場スタッフへの感謝
継続受診
知人への紹介患者満足度・職員やりがい度の双方から 測定・分析・改善を進めることが重要
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「測定」と「分析」と「改善」の実践
質改善活動
測定

分析

改善

院内の現状を客観的に”視える化”する

課題を明確にし、改善活動の方向性を定める

周囲を巻き込み、課題の解決を目指し行動する〇調査項目・調査期間の設定〇患者/職員への周知〇調査の手間(時間・人員)を抑える工夫〇病棟/診療科ごとの比較・分析〇前回結果との比較・分析〇他病院との比較・分析〇報告書の作成〇課題の共有〇他病院の改善事例を知る「患者満足度・職員やりがい度活用支援」が質改善活動を支援します6法人版 提供ツール一覧
分析 調査・分析ツールの提供
・満足度調査支援システム⇒タイムリーにデータをチェックができます。

支援 調査・改善活動の共有
・活用支援セミナー
・活用事例の共有
・年報・ベンチマークシステム⇒他病院との比較が可能
・法人内ベンチマークシステム⇒病院以外の施設を含めた調査・比較

病院番号でハイライト

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法人グループへのシステムアカウント付与
お申込みいただいた法人グループに対し、下記を付与します
・法人本部アカウント × 1
・調査支援アカウント × 利用施設数例） 4施設が参加する法人の場合
A法人グループ
法人本部
アカウント

A1 病院

調査支援
アカウント1A2 病院

調査支援
アカウント2A3 介護施設調査支援アカウント3A4 老人ホーム

調査支援
アカウント4※利用施設の一覧は、お申し込み時にご提出いただきます (途中追加可能)s8

個別病院向けの活用支援プログラムとの違い活用支援プログラム(個別病院向け)

法人版

各病院での調査・集計○○

病院以外の施設での調査・集計

×○

法人内施設の調査状況・調査結果のリアルタイム閲覧

×○

法人内のみでのベンチマーク

×○

評価機構が実施するベンチマークへの参加(年1～2回)○○(病院のみ参加可能)

活用支援セミナーの無料視聴○○

年報、事例集のご案内○○

9法人版の特徴① 病院以外の施設での調査・集計「病院」に加え、「介護老人保健施設」や「介護老人福祉施設」、「クリニック」などの医療・介護施設も調査対象として設定可能

データを自動集計

回答データを登録すると、タイムリーにデータが反映されます。
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法人版の特徴② 法人内施設の調査状況を把握できる
法人本部アカウントでログインすると、法人内の各施設のデータ件数や調査結果を閲覧できる

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法人版の特徴③ 法人内施設のみでのベンチマーク
法人本部アカウントでは、法人内の施設のみを対象としたベンチマークレポートを作成できる。

ベンチマーク期間・設問・対象グループ(病院・介護etc)を自由に設定可能

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評価機構が実施するベンチマークへ参加可能(病院のみ)

2024年7月1日～ 2025年1月10日※上記期間に調査実施およびデータ登録した病院が対象※9月30日時点でのデータを集計し、中間報告を10月初旬にご連絡いたします※2024年度の結果報告は、1月中旬を予定しております<調査対象>●入院患者満足度調査：上記期間の一定期間に退院した患者●外来患者満足度調査：上記期間の一定期間(1日以上)に受診した外来患者●職員やりがい度(満足度)調査：上記期間中に１回実施(全職員対象)※ベンチマークには、各回 回答数50以上の病院が対象となります。
※調査実施日は各病院の状況に応じて任意の期間を設定してください。

参考：参加病院数および内訳(2024年5月31日時点)
カテゴリ

定義

対象病院数

一般病院(大規模：500床以上)“一般2”受審病院 500床以上“一般3”受審病院

103

一般病院(中規模：200床～500床)“一般2”受審病院 200床～500床未満

142

一般病院(小規模：200床未満)“一般1”受審病院で一般病床のみ“一般2”受審病院 200床未満

55

療養・ケアミックス病院“慢性期”“緩和ケア”受審病院“一般1”受審病院で一般以外の病床あり

47

リハビリ病院“リハビリテーション病院”受審病院

33

精神病院

“精神”受審病院

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合計395
14

参考：評価機構ベンチマーク項目
入院患者

患者満足度調査

1.○○（病院・施設名）を親しい方にもすすめようと思いますか？(総合評価)
2.医師による診療・治療内容
3.医師との対話
4.看護師
5.事務職員6.その他のスタッフの対応
7.痛みや症状を和らげる対応
8.精神的なケア
9.プライバシー保護の対応
10.病室・浴室・トイレなど
11.食事の内容

外来患者
1.○○（病院・施設名）を親しい方にもすすめようと思いますか？(総合評価)
2.診察までの待ち時間
3.診察時間4.医師による診療・治療内容
5.医師との対話
6.看護師
7.事務職員8.その他のスタッフの対応
9.痛みや症状を和らげる対応
10.精神的なケア
11.プライバシー保護の対応

1.職場の雰囲気や人間関係は良好だと思いますか?（雰囲気や人間関係）
2.現在の仕事にやりがいがあると思いますか?（仕事のやりがい）
3.現在の処遇条件(報酬や福利厚生)を満足だと思いますか?（処遇条件）
4.現在の勤務条件(休日や勤務時間)を満足だと思いますか?（勤務条件）
5.学習や成長の機会があると思いますか?（学習や成長）

職員やりがい度調査

6.精神的な不安を感じずに仕事ができると思いますか?（精神的な不安）
7.仕事の成果や能力が適正に評価されていると思いますか?（適正な評価）
8.あなたの上司を信頼できると思いますか?（上司への信頼）
9.これからも、この病院・施設で働き続けたいと思いますか?（勤続の意欲）10.病院・施設として、知人にすすめようと思いますか?（医療介護の質）
11.○○（病院・施設名）を職場としてすすめようと思いますか？（総合評価）15

活用事例の共有(活用支援セミナー)
多くの取り組み・好事例を共有し、自院の問題点に対するアプローチを支援します■ 満足度・やりがい度活用支援セミナー(年数回開催)
ベンチマーク期間に収集したデータの総括や他病院の取り組み・改善事例を情報共有可能

法人本部および法人内の各施設はWeb配信の視聴が無料 ！！
視聴申込URL
https://www.jq-hyouka.jcqhc.or.jp/event_calendar

16活用事例の共有(事例集・年報)
他病院の好事例を公開しています。
URL https://www.jq-hyouka.jcqhc.or.jp/satisfaction/case/17

改善活動・活用に向けた支援
病院内での質改善活動を効率的に進めるためのスキルアップを支援します■ 調査結果の分析や質改善に役立つ各種セミナーの開催

医療クオリティマネージャー養成セミナーのご案内
日本医療機能評価機構では、病院が組織として良質な医療を自律的かつ継続的に提供するための支援として、患者満足度・職員やりがい度等の指標を活用しながら、病院内における質改善活動の中心的な役割を担う人材“医療クオリティ マネジャー”を養成しています。

→

詳細・お申し込みはWEBでhttps://jq-edu.jcqhc.or.jp/18

1. 法人版概要
2. 参加費・申込方法

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人の安心、医療の安全 JQ

患者満足度・職員やりがい度活用支援(法人版)：参加費■参加費：①～③の合計(いずれも税込価格)① 法人ベンチマークシステム管理費：年間33,000円② 法人内参加病院の参加費：1病院あたり年間88,000円(法人内参加病院：参加する法人に所属し、プログラムを利用する病院)③ 法人内参加施設の参加費：1施設あたり年間44,000円(法人内参加施設：参加する法人に所属し、プログラムを利用する病院以外の施設)
たとえば・・・
法人内参加病院数が2病院、法人内参加施設数が3施設の場合①33,000円 + ②(88,000円 × 2) + ③(44,000円 × 3) = 341,000円/年※参加費は年度単位(4月～翌年3月)でのご請求になります。
※実施する調査の種類、回答者数、調査実施回数にかかわらず料金は一律です。

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法人版参加費【参加費に含まれる内容】
 満足度調査支援システム、ベンチマークシステムの利用
 活用支援セミナーへの参加(web視聴無料）
 活用事例共有、年報等の利用～注意点～
 参加費は年度単位(4月～翌年3月)です。年間を通じて参加を受け付けていますが、参加時期にかかわらず一律料金になります 法人内参加病院がすでに「患者満足度・職員やりがい度活用支援 プログラム」に参加し、当該年度分の参加費を支払い済みの場合は、当該病院に対しプログラム参加費を返金します21お申込み～システムご利用までの流れ
法人内施設お申込法人

参加申込書の送付
法人内施設リストフォーマット送付

法人内施設リストのご提出
システムアカウントの発行
各施設への周知請求書発行

調査項目の設定※
調査実施

お支払い

※調査項目の設定は法人本部でも実施いただけます。

お申し込みから調査実施まで、最短で1ヶ月～1ヶ月半程度見込んでいただければと存じます22

公益財団法人日本医療機能評価機構 患者満足度・職員やりがい度活用支援プログラム

お 問 い 合 わ せ 先
些細なことでも評価事業推進部 企画課♪お気軽に♪
お問合せください☎ 03-5217-2326✉ jq-manzokudo@jcqhc.or.jp

URL︓https://www.jq-hyouka.jcqhc.or.jp/satisfaction_list/23

～満足度・やりがい度は病院を映す鏡です～•

満足度調査の実施は職員の負担が大きい…

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結果データはあるがどう改善すればよいかわからない…

•

他病院のデータと比較して病院改善のきっかけにしたい

評価機構は皆様の「よい病院になりたい」思いを支援します24