SEC

目次

CONTENTS
ご使用になる前に必ずお読みください／ 3

CHAPTER 1 は じ め に

5

1 ●安全上の注意 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
本体使用上の警告／ 7
電源、電源コード使用上の警告／ 8
本体使用上の注意／ 9
電源、電源コード使用上の注意／ 10
健康上の注意／ 10
本製品取り扱い上の注意／ 11

CHAPTER 2 基 本 操 作

13

1 ●各部の名称と機能 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
前面パネル／ 14

2 ●起動の方法 ．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
起動の方法／ 16

3 ●初回設定 ．
．
．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
初回設定の手順／ 18

4 ●終了の方法 ．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24
終了の方法／ 24

1

SEC

目次

CHAPTER 3 ご 利 用 に 関 し て

27

1 ● Windows Update の実行 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．28
Windows Update を実行する／ 28

2 ● 3.5 インチ HDD 交換方法 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．30
3.5 インチ HDD 交換前の注意事項／ 30
3.5 インチ HDD 交換手順／ 31

3 ● RAID BIOS の設定 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．36
RAID BIOS で RAID 環境を構築する／ 36

4 ● Windows Server 2016 のリカバリ．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．40
Windows Server 2016 を再インストールする／ 40

CHAPTER 4 サポートセンター
お問い合わせの概要／ 44
お問い合わせ先／ 45
FAQ の使い方／ 46
ユーザー登録を行う／ 48
ユーザー登録を行っていただくと／ 49
ユーザー登録フォーム／ 50
Web 故障診断システムの使い方／ 51
修理の概要／ 53
修理に関する注意事項／ 54
修理の流れ・初期不良について／ 55
ピックアップ修理／ 56
有償修理・アップグレード／ 56
オンサイト修理サービス／ 57
修理依頼シート ( 記入例 ) ／ 58
修理依頼シート／ 59
保証規定／ 60

2

43

SEC

目次

ご使用になる前に必ずお読みください。
パソコンの設置及び動作使用環境について
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8% ～ 80% を超える環境で使用しないでください。故障の原因となります。
・本製品の通気口、排気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品には、落雷等による電源の瞬停（電圧低下）に対する保護機能は搭載されておりません。これを防ぐ手段として、交流無停電電源装置（ＵＰＳ）等を使用されることを推奨いたします。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
ハードディスクについて
・ハードディスクは、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバック
アップは適時、お客様において行っていただくようお願いいたします。
・ハードディスクに保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
・ハードディスクは、衝撃、振動、温度等の影響を受けやすい部品です。起動した状態で衝撃、振動を与えないでください。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ
場合、個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用する
ことは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

3

4

CHAPTERCHAPTER

1

SECTION

CHAPTER

1
2
3
4
5

6

CHAPTER

1

2

3

4

5

7

CHAPTER

1

2

3

4

5

8

CHAPTER

1

2

3

4

5

9

CHAPTER

1
2
3
4
5

10

CHAPTER

1
2
3
4
5

11

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

12

CHAPTER

2

基本操作
CHAPTER1
1 ● 各部の名称と機能 .........................................................14

2

2 ● 起動の方法 .......................................................................16
3 ● 初回設定 ...........................................................................18
4 ● 終了の方法 .......................................................................243
45

SECTION

1

各部の名称と機能
サーバー各部の説明をしています。

前面パネル
前面扉を閉めた状態

前面扉を開けた状態
1
2

CHAPTER

6

3
7

4
5

1

8

10

9

2
3
4

1

電源ボタン

7

2

Power LED

8電源を投入するためのボタンです。

USB 機器を接続します。

3

マウンター HDD アクセス LED
HDD アクセス時に点滅します。

電源投入時に点灯します。

5

USB 端子（マウンター内に HDD が入っている
場合のみ点滅します。）

HDD LED

HDD アクセス時に点滅します。

9
基本操作

4

Network LED

本製品では動作しません。

5

System Overheat LED

本製品では動作しません。

マウンター HDD Power LED
電源投入時に点灯します。

（マウンター内に HDD が入っている
場合のみ点灯します。）
10 鍵

開閉できないように施錠します。

6

リセットボタン操作を受け付けなくなった時などに再起動するためのボタンです。

14

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5
基本操作
15

SECTION

2

起動の方法
電源の入れ方を説明しています。

起動の方法
1. 各種デバイス（マウス、キーボード、ディスプレイ、LAN など）を接続します。

CHAPTER④ 電源コードをサーバーの電源端子に接続します。

1
2① LAN を接続します。

34② ディスプレイを接続し
ます。

5
基本操作
16

③ USB マウス、
キーボードを接続します。

SEC

起動の方法

2
2. 電源コードを接続します。

壁付けのコンセントから直接電源を取るようにしてください。

ディスプレイの電源ボタンの位置については、ディスプレイに付属されているマニュアルをご確認ください。

CHAPTER

3. ディスプレイの電源を入れます。

1
2
3
4. サーバー本体の電源ボタンを押して、電源を入れます。

4
5
基本操作
17

SECTION

3

初回設定
Windows Server 2016 がインストールされているサーバーで、最初に行う設定の方法を説明しています。

Windows Server 2016 インストールモデルでは、電源を投入すると OS の初回設定が行われます。しばらくは黒い画面での自動作業が行われます。サーバーに触れずにお待ちください。下の画面に変わったら、操作を開始してください。

初回設定の手順
CHAPTER

1. 設定画面の表示を確認し、変更が必要な場合は設定の変更を行い、「次へ」をクリッ
クします。
地域設定・キーボードレイアウ
トについて

こんにちは
最後に、いくつか基本的な設定を行います。

お住まいの国/地域を選んでください。(C)1

日本

OS 動作上の言語などを設定します。
通常、表示されたままの状態で進行すれば、日本語でご使用いただけます。

∨

アプリで優先する言語を選んでください。(L)
日本語（日本）∨使用するキーボード レイアウトを選んでください。(K)Microsoft IME

∨

2
次へ(N)

3
4

2. ライセンス条項を確認します。確認後、「承諾する」をクリックします。
ライセンス条項5

重要なお知らせ（後にライセンス条項が続きます）
診断情報と使用状況情報。マイクロソフトは、
この情報をインターネットを介して自動的に収集し、お客様のインストール、
アップグレード、およびユーザー エク
スペリエンス、ならびにマイクロソフトの製品およびサービスの品質およびセキュリティの改善に役立てるために使用します。
これらの目的に沿って、情報はお客様の組織と関連付けられる場合があります。Windows Server 2016には4つの情報収集設定（セキュリティ、基本、拡張、および完全）があり、既定では［拡張］設定が使用されます。
このレベルには、（i）マルウェア対策、および診断情報と使用状況情報に関するマイクロソフト テクノロジの実行、（ii）デバイスの品質、およびアプリケーションの使用状況と互換性の把握、ならびに（iii）オペレーティング システムとアプリケーションの使用およびパフォーマンスに関する品質の問
題の特定、に必要な情報が含まれます。
選択および制御：管理者は、［設定］を通じて情報収集のレベルを変更することができます。診断情報と使用状況情報の詳細について

基本操作

は、
（aka.ms/winserverdata）およびWindows Server のプライバシーに関する声明（aka.ms/winserverprivacy）をご参照ください。
***********************************
マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項
MICROSOFT WINDOWS SERVER 2016 ESSENTIALS
本マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項（いか「本ライセンス条項」といいます）は、お客様と以下の当事者との契約を構成します。
・

ソフトウェア（以下「本ソフトウェア」といいます）をサーバーとともに頒布するサーバー製造業者（以下「製造業者」といいます）、
または・

本ソフトウェアをサーバーと共に頒布するソフトウェア インストール業者（以下「インストール業者」といいます）

以下のライセンス条項をお読みください。本ライセンス条項は、上記のソフトウェアおよびソフトウェアが記録されたメディア（以下総称して「本ソフトウェア」といいます）に適用されます。
また、本ライセンス条項は本ソフトウェアに関連する下記マイクロソフト製品にも適用されるものとします。
承諾する(A)

18

SEC

3. 管理者アカウントのパスワードを入力し、「完了」をクリックします。
管理者アカウントについて。

設定のカスタマイズ

管理者アカウントは初期設定はAdministrator に固定されています。

このコンピューターへのサインインに使用可能なビルトイン Administrator アカウントのパスワードを入力します。
ユーザー名（U）

初回設定

3

Administrator

パスワード
（P）
パスワードの確認入力（R）

パスワード
戻る
（B）

完了（F）

パスワードを忘れてログイン出来な

CHAPTEROS にログインする時に入力する認証文字列です。半角英数字のみ登録可能です。なお、パスワードは 8 文
字以上。大文字、小文字、数字、記号の内、3 種類以上を使用してくだ
さい。

4. Ctrl + Alt + Del キーを押してロックを解除します。 くなった場合、OS の再インストー
ルが必要になります。ご注意ください。

1
2

ロックを解除するには CTRL + Alt + Del キーを押してくださ
い。

18:21

1月1日 (日)34

5. 手順 3 で作成した Administrator パスワードを入力し、ログインします。

5
基本操作

Administrator

19

SEC

初回設定

3

6. Windows Server Essentials の構成ウィザードが自動で起動します。
「次へ」をクリックします。
－

Windows Server Essentials の構成

開始する前にWindows Server Essential...

□×

MYCONPUTER

Windows Server Essentials の構成

既定では、
Windows Server Essentials は環境内の最初のサーバーとしてセットアップされます。
構成には最大で30分ほどかかり、処理中に2回以上サーバーが再起動する可能性があります。
続行するには［次へ］をクリックしてください。

日付と時刻の設定
会社情報
ネットワーク管理者アカウン...
更新プログラムの設定
結果

CHAPTER

既存のドメインに参加する場合、または既存の環境のユーザーとデータを新しいサーバーに移行する場合は、オプションの詳細について Windows Server Essentials 展開ガイドを参照してください。

< 前へ(P)

次へ(N) >

構成(C)

キャンセル

7. 現在の時刻を比較して問題ないことを確認してから、「次へ」をクリックします。
－

Windows Server Essentials の構成

1

開始する前にWindows Server Essential...
日付と時刻の設定

2

会社情報

□

×

MYCONPUTER

時刻の設定

システム クロックの日付、
時刻、およびタイム ゾーンの設定が正しいことを確認してください。
これにより、
サーバーとコンピューターの間で発生する可能性のある接続性の問題を回避できます。
サーバー現在の設定時刻：20xx/xx/xx

xx:xx:xx（（UTC + 09:00）大阪、札幌、
東京

システムの日付と時刻の設定の変更

ネットワーク管理者アカウン...
更新プログラムの設定
結果

3
日付と時刻の設定が重要な理由

4< 前へ(P)

次へ(N) >

構成(C)

キャンセル

8. 会社情報を入力し、「次へ」をクリックします。

5－

Windows Server Essentials の構成

会社情報

基本操作

開始する前に□会社名(O):

Windows Server Essential...
日付と時刻の設定
会社情報
ネットワーク管理者アカウン...
更新プログラムの設定
結果

内部ドメイン名(D):
DOMAIN完全 DNS 名の設定(F)（たとえば、Contoso Co. の場合は CONTOSO という名前を選択できます）
内部ドメイン名はビジネス ネットワークを識別します。
ユーザーがネットワーク上のコンピューターにログオンするときには、
このドメイン名が表示されます。
内部ドメイン名はインターネット ドメイン名とは異なり、ネットワークの外部からは見えません。
サーバー名(S):MYCOMPUTER（たとえば、Contoso Co. の場合は ContosoServer という名前を選択できます）
サーバー名は、
ネットワーク上でサーバーを一意に識別します。

！

これらの設定をサーバーの構成の完了後に変更することはできません。

サーバーをカスタマイズする前に知っておくこと< 前へ(P)

20

×

MYCONPUTER

次へ(N) >

構成(C)

キャンセル

SEC

9. ネットワーク管理者アカウントを設定し、「次へ」をクリックします。
－

Windows Server Essentials の構成

ネットワーク管理者アカウントの作成
開始する前にWindows Server Essential...
日付と時刻の設定
会社情報
ネットワーク管理者アカウン...
更新プログラムの設定□

×MYCONPUTER

サーバーの管理タスクを実行するために使用できる、
ネットワーク管理者アカウントを作成します。
ネットワークを保護するため、管理者アカウントを使用するのは、管理者と一軒が必要となる管理タスクを実行しなければならない場
合だけにしてください。
管理者のアカウント名(A):パスワード(W):

結果
パスワードの確認(D):

次へ(N) >

構成(C)

パスワード

OS にログインする時に入力する認証文字列です。半角英数字のみ登録可能です。なお、パスワードは 8 文
字以上。大文字、小文字、数字、記号の内、3 種類以上を使用してくだ
さい。

キャンセル

10.「推奨設定を使用する」をクリックし、「構成」をクリックします。
－

Windows Server Essentials の構成

開始する前にWindows Server Essential...
日付と時刻の設定
会社情報
ネットワーク管理者アカウン...

×

MYCONPUTER

更新プログラムの設定○□

CHAPTER< 前へ(P)

初回設定

3

1

推奨設定を使用する(R)

重要な最新プログラムと推奨される更新プログラムをインストールし、オンラインで問題の解決策の有無をチェ

ックして、
Windows Server 2016 Essentials の改善のためにマイクロソフトに協力します。
○

後で実行(T)

このオプションを選ぶと、サーバーはセキュリティの脅威にさらされる可能性があり、問題の修正はより困難となる場合があります。

更新プログラムの設定

2

結果

3
プライバシーに関する声明< 前へ(P)

次へ(N) >

構成(C)

キャンセル

4

11. 処理中です。しばらくお待ちください。
－

Windows Server Essentials の構成

サーバーを更新及び準備しています
開始する前に×で 30 分かかります。

サーバーを準備しています....

会社情報
ネットワーク管理者アカウン...

5

必要な情報の入力はこれで完了です。
サーバーは使用準備中で、複数回再起動する可能性があります。
これには最大基本操作

Windows Server Essential...
日付と時刻の設定□

MYCONPUTER

2% 完了

更新プログラムの設定
結果

サーバーの構成が変更される可能性のある他の操作を実行したり、電源をオフにしたりしないでください。

< 前へ(P)

次へ(N) >

構成(C)

キャンセル

21

SEC

初回設定

3

13. 構成完了です。
「閉じる」をクリックします。
－

Windows Server Essentials の構成

構成が完了しました
開始する前に結果□

×

MYCONPUTER

このサーバーで Windows Server Essentials が正常に構成されました。
Windows Server Essentials により、Microsoft クラウド サービスとの密な統合が可能になり、シームレスなハイ

ブリッド クラウド管理エクスペリエンスが実現します。Azure Active Directory に登録すると、ローカルとクラウドの両方のアプリケーションおよびサービスでシングル サインオン エクスペリエンスを使用できる環境が実現します。

Microsoft クラウド サービスに登録

CHAPTER< 前へ(P)

7. Windows Server が起動します。
ごみ箱

1

Windows Server
Essentials ダッ...

2
3
4
5
基本操作
22

次へ(N) >

閉じる

キャンセル

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5
基本操作
23

SECTION

4

終了の方法
電源の切り方を説明しています。

終了の方法
サーバーのシャットダウンの方法は、以下の 2 パターンから選択できます。

● 本体の電源ボタンでシャットダウンさせる方法

CHAPTER

1. 電源ボタンを 1 回押します。

1
2
3
2. HDD アクセスランプが全て消えるまで待ちます。

4

HDD アクセスランプ点灯中はサーバーがまだ起動しておりますので、電源コード等を取り外さないでください。システムが破損する可能性があります。

5
基本操作
24

SEC

● サーバー OS 上からシャットダウンさせる方法
1. 画面左下の Windows ロゴをクリックし、その上に表示される「電源マーク」をクリックし、「シャットダウン」をクリックします。

終了の方法

4

CHAPTER

1
2
2. PC をシャットダウンする理由に一番近い項目を選択し、「 続行 」をクリックしま
す。

3
4
5
基本操作
25

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5
基本操作
26

CHAPTER

3

ご利用に関して
CHAPTER1
1 ● Windows Update の実行 .............................................28

2

2 ● 3.5 インチ HDD 交換方法 .................................................30
3 ● RAID BIOS の設定 ............................................................36
4 ● Windows Server 2016 のリカバリ ...................................40345

SECTION

1

Windows Update の実行
Windows Update の実行について説明しています。

Windows Update を行う事で、OS に対して既知の問題点 ( 脆弱性、不具合 ) のパッチが適用されます。必要に応じて適用下さい。

Windows Update を実行する
CHAPTER

1. 画面左下の Windows ロゴをクリックし、その上に表示される「電源マーク」の上にある「歯車マーク」をクリックします。

1
2
3
4

ご利用に関して28

Windows Update は本製品がインターネットへ接続できる環境で行って下さい。

SEC

1
の実行
Windows Update

2.「更新とセキュリティ」をクリックします。

3.「更新プログラムのチェック」をクリックします。

CHAPTER1

4. 更新プログラムのダウンロード、インストールが行われます。完了するまでしば
らくお待ちください。

2
3
4

ご利用に関して
29

SECTION

2

3.5 インチ HDD 交換方法
3.5 インチ HDD の交換方法について説明しています。

本製品の 3.5 インチ HDD を交換する場合、以下の手順で新しいドライブを組み込むことが出来ます。本製品は Hotswap に対応しているため、ディスクの交換は電源が ON の状
態で行えますが、必ず対象 HDD のアクセスランプが点灯していない状態で交換を行ってください。

CHAPTER

1

3.5 インチ HDD 交換前の注意事項
Hotswap ベイ番号と SATA 番号の組み合わせは以下の通りになります。
Hotswap ベイ番号

1

2

3

4

SATA ポート番号

SATA ポート 0

SATA ポート 1

SATA ポート 2

SATA ポート 3※ 購入構成時の HDD は以下のように入ります。
購入構成時 HDD 1 台の場合：1 番
購入構成時 HDD 2 台の場合：1 番 ,2 番
購入構成時 HDD 3 台の場合：1 番 ,2 番 ,3 番
購入構成時 HDD 4 台の場合：1 番 ,2 番 ,3 番 ,4 番

2

Hotswap ベイ番号

3
4

4

HDD アクセスランプ

3
2
1
ご利用に関してHDD アクセスランプ

SATA ポート 4 及び SATA ポート 5 は 2.5 インチ SSD になります。
※ BTO オプションで SSD を追加した場合。
※ポート 4, ポート 5 は Hotswap では使用できません。
30

SEC

2

交換方法
HDD

1. タスクバー内の「 インテル ® ラピッドストレージ 」を起動します。ディスクに問題が発生している場合、インテル ® ラピッドストレージのアイコンに「」マークが付いています。

インチ
3.5

3.5 インチ HDD の交換手順

CHAPTER

2. ディスクの一覧が表示されますので、故障しているディスクがどの SATA ポート
へ接続されているか確認します。

1
2
3
4

ご利用に関して故障したディスクは接続先の SATA ポートが判別できなくなるため動作しているディスクの SATA
ポート番号から推測する必要があります。
例えば HDD2 台、SSD1 台のディスクが接続されている状況で各ディスクの接続されている SATA
ポートを調べた場合、SATA ポート 1 のみ接続ディスクが無ければ壊れたディスクは SATA ポート 1（Hotswap ベイ番号：2）に接続されていると分かります。

31

SEC

2
インチ
3.5

3. 故障した HDD を取り出します。
故障した HDD が接続されている SATA ポートに対応する Hotswap ベイを開けてHDD マウンタを取り出してください。

交換方法
HDD

※注意※
ディスクの交換をする場合、1 台ずつ取り外すようにしてください。2 台以上同時に取り外した場合、正常動作しなくなる場合があります。
①ロック部品を右方向にスライドし、
HDD マウンタのロックを外します。

②レバーを持って、HDD マウンタを取り出します。

CHAPTER

1
2
3
4. HDD を交換します。
ネジを 6 本外し、新しい HDD に交換します。

4

ご利用に関して
32

SEC

2②矢印部分を押して、HDD マウンタをロック
します。

交換方法
HDD

① HDD マウンタの○印部分を押して、奥までスライドさせます。

インチ
3.5

5. HDD マウンタをサーバーに装着します。

CHAPTER1
HDD マウンタをサーバーに装着する際は、レバーを押してスライドさせないでください。レバーを押してスライドさせると、サーバー内部のHotswap コネクタが未接続の状態で HDD マウン
タがロックされる場合があります。

2

×

3
4

下記写真をご参照いただき、HDD マウンタが正常に装着されていることをご確認ください。
『 正常に装着された状態 』

ご利用に関して
33

SEC

2
インチ
3.5

6. 交換した HDD が「インテル ® ラピッドストレージ」上で認識されている事を確
認します。

交換方法
HDD

CHAPTER
7. 修復対象の RAID Volume を選択し、ボリュームプロパティ内の「 別のディスクに再構築 」をクリックします。

1
2
3
4

8. 交換した HDD を選択し、「 再構築 」をクリックします。

ご利用に関して
34

SEC

2
インチ
3.5

9. 再構築が完了するまでお待ちください。再構築の進捗はボリュームプロパティ内の「 ステータス 」で確認できます。

交換方法
HDD

CHAPTER

10. ボリュームプロパティ内の「 ステータス 」が「 正常 」になりましたら再構築が完了となります。

1
2
3
4

ご利用に関して
35

SECTION

3

RAID BIOS の設定
内蔵ハードディスクが 2 台以上接続されていれば、RAID 環境を構築することができ
ます。

※注意※
RAID の設定を行うと、ハードディスク内のデータはすべて消去されてしまいます。必要なデータが残っている場合は、必ずバックアップを行ってから作業を行ってください。

CHAPTERRAID BIOS で RAID 環境を構築する
1. BIOS を開く。
電源をオンにして、「 Delete 」キーを続けて打ちます。しばらくすると BIOS 画面が表示されます。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
Main

1
2

Advanced

Security

Boot

Save & Exit

Event Logs

BIOS Information
Project Version
Build Date and Time
Access Level

ES143IMU.102 x64
xx/xx/xxxx xx:xx:xx
Administrator

Memory Information
Total Memory
Memory Frequency

32768 MB
2133 MHz

System Language[English]

System Date
System Time［xxx xx/xx/xxxx］［xx:xx:xx］

3

Choose the system default
language「Delete」キーを打つタイミングが遅れると、BIOS 設定画面が表示されません。表示されなかった場合は、再度、
手順「1」の操作を行ってください。

→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

BIOS 実行キー

4
機能キー

ご利用に関して
36

指令

説明

→←

領域の選択

前または次のメニューを選択します。

↑↓

項目の選択

前または次の項目を選択します。

Enter

サブ画面へ移動サブメニューを表示します。

＋/－

値の変更

領域に次の値を選択します。

F1

ヘルプ

ヘルプを表示します。

F2

取り消し

ひとつ前の値に戻します。

F3

BIOS 初期化

BIOS の設定を初期状態に戻します。

F4

保存して終了変更を保存して、サーバーを再起動します。

ESC

終了

サブメニューを終了して、前のメニューに戻ります。
または、Exit 画面に移動する際にも使用します。

SEC

3

Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
Main

Advanced

Security

Boot

Save & Exit

Event Logs

Intel RSTe SATA Controller
Intel(R) I210 Gigabit Network Connection xx:xx:xx:xx:xx:xx
Intel(R) Network Connection (H) I219-LM - xx:xx:xx:xx:xx:xx
Driver Health
CPU Conﬁguration
SATA Conﬁguration
Memory Conﬁguration
Boot Feature
Trusted Conputing
AST1400 / AST2400 Super IO Conﬁguration
Serial Port Console Redirection
H/W Monitor

This formset allows the user
to manage RAID volumes on theIntel(R) RAID Controllerの設定
RAID BIOS

2.「Advence」を選択し、「Intel RSTe SATA Controller」を選択します。

→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

ここで「Intel RSTe SATA Controller」が表示されない場合は、SATA MODE が「AHCI」になっております。
（工場出荷時は「RAID」になっております。
）
以下の項目を変更し、設定値を保存した上で再度 BIOS に入ってから設定の続きを行ってください。
「Advence」-「SATA Configration」-「SATA Mode Selection」の設定値を「AHCI」から「RAID」に変更

3.「 Create RAID Volume 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
AdvancedIntel RSTe 4.5.0.1012 SATA DriverCreate RAID Volume

CHAPTER

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

1
2
3This Page allows you to Create
a RAID Volume.

Non-RAID Physical Disks:Port 0, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 1, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 2, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 3, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 4, ASP550SS7-480GM-HY-B xxxxxxxxxxxx, 447.1GB
Port 5, ASP550SS7-480GM-HY-B xxxxxxxxxxxx, 447.1GB

4→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

ご利用に関してVersion 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

37

SEC

3
の設定
RAID BIOS

4. 使用する「 RAID Level 」を選択します。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
Advanced
Create RAID Volume
Name:
Raid Level:

Volume0[RAID0(Stripe)]

Select Disks:Port 0, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 1, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 2, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 3, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 4, ASP550SS7-480GM-HY-B
xxxxxxxxxxxx, 447.1GB
Port 5, ASP550SS7-480GM-HY-B
xxxxxxxxxxxx, 447.1GB
Stripe Size:
Capacity(MB):Create a volume with thesettings specified above

[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[X]
[X]
[16KB]
869934Create Volume→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

CHAPTER
5. RAID に使用する DISK を選択します。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

1

Advanced
Create RAID Volume
Name:
Raid Level:

Volume0[RAID0(Stripe)]

Select Disks:Port 0, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 1, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 2, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 3, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 4, ASP550SS7-480GM-HY-B
xxxxxxxxxxxx, 447.1GB
Port 5, ASP550SS7-480GM-HY-B
xxxxxxxxxxxx, 447.1GB

2

Stripe Size:
Capacity(MB):3

Create a volume with thesettings specified above

[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[X]
[X]
[16KB]
869934Create Volume→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc4
6.「 Create Volume 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
Advanced
Create RAID Volume

ご利用に関して

Name:
Raid Level:

Volume0[RAID0(Stripe)]

Select Disks:Port 0, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 1, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 2, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 3, WDC WD80EFZX-68UW8N0
xxxxxxxx, 7.2TB
Port 4, ASP550SS7-480GM-HY-B
xxxxxxxxxxxx, 447.1GB
Port 5, ASP550SS7-480GM-HY-B
xxxxxxxxxxxx, 447.1GB
Stripe Size:
Capacity(MB):Create Volume

Create a volume with thesettings specified above

[ ]
[ ]
[ ]
[ ]
[X]
[X]
[16KB]
869934→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

38

SEC

3
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
AdvancedIntel RSTe 4.5.0.1012 SATA DriverThis Page allows you to Create
a RAID Volume.

Create RAID Volume
RAID Volume:
Volume0, RAID0(Stripe), 849.5GB, Normalの設定
RAID BIOS

7.「 Volume 」が作成されたか確認します。

Non-RAID Physical Disks:Port 0, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 1, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 2, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB
Port 3, WDC WD80EFZX-68UW8N0 xxxxxxxx, 7.2TB→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

CHAPTER

8.「 Save & Exit 」を選択し、「 Save Changes and Reset 」を選択後「 Enter 」キーを押します。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
Main

Advanced

Security

Boot

Save & Exit

1

Event Logs

Save Options
Save Changes and Reset
Discard Changes and Reset

Reset the system after saving
the changes.

Default Options
Restore Defaults

2

Boot Override
Windows Boot Manager (Intel Volume0)
UEFI: IP4 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP6 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP4 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: IP6 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: Built-in EFI Shell
Launch EFI Shell from ﬁlesystem device→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

3
4

9.「 Yes 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。
Aptio Setup Utility - Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc
Main

Advanced

Security

Boot

Save & Exit

Event Logs

Reset the system after saving
the changes.

Default Options
Restore Defaults
Boot Override
Windows Boot Manager (Intel Volume0)
UEFI: IP4 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
Save & reset
UEFI: IP6 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP4 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: IP6 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: Built-in EFI Shell
Yes
Launch EFI Shell from ﬁlesystem deviceNo→← : Select Screen↑↓ : Select ItemEnter : Select+/- : Change Opt.
F1 : General Help
F2 : Previous Values
F3 : Optimized Default
F4 : Save and Exit
ESC : Exit

ご利用に関してSave Options
Save Changes and Reset
Discard Changes and Reset

Version 2.XX.XXXX. Copyright ( C ) 2017 American Megatrends ,Inc

39

SECTION

4

Windows Server 2016 のリカバリ
致命的なトラブルが Windows 上に発生した場合、Windows を再インストールすることで問題を解決いたします。

※注意※

CHAPTER

再インストール作業を行うと、ハードディスク内にあるデータはすべて消去されます。必要なデータが残っている場合は、バックアップを取ってから作業を行ってください。また、USB 記憶装置などは、本体から取り外した状態で作業を行ってください。
本製品には、光学ドライブが搭載されておりません。再インストールを実行する
際は、別途 USB 接続の光学ドライブをご用意ください。

Windows Server 2016 を再インストールする

1

1. USB 接続の光学ドライブを接続し、インストールメディアをドライブにセットします。下のような画面が表示されたら、「Boot メニュー」が立ち上がるまで「F7キー」を続けて押します。

2

作業開始前に、インストールメディ
アを USB 接続の光学ドライブに挿入
しておきます。

3

画面メッセージ下の数字は一例です。
（起動時に数字は変化します）

4
2. 光学ドライブ を選択し、「 Enter 」キーを押します。
Please select boot device:

ご利用に関して

UEFI: IP4 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP6 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP4 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: IP6 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: Built-in EFI Shell
UEFI: Optiarc DVD RW AD-7740I 1.UO
Enter Setup↑ and ↓ to move selection
ENTER to select boot device
ESC to boot using defaults

40

表示されている Boot device 名は、環境により異なります。また、UEFI
Boot に対応していないメディアが挿入されている場合、「UEFI：光学ドライブ名」の項目は表示されません。

SEC

4

Press any key to boot from CD or DVD･･･

Windows が通常に起動した場合は、「Enter」キーを打つタイミングがずれていた可能性があります。再起動
して、もう一度、同じ操作をお試しください。

CHAPTER

4. Windows のファイルの読み込みが始まります。

のリカバリ
Windows Server 2016

3.「 Press any key to boot from CD or DVD･･･」と表示されているときに「 Enter 」
キーを続けて打ちます。

1
2
Loading ﬁles...

3
4
5. インストールの初期設定が始まります。完了するまで、しばらくお待ちください。

ご利用に関してセットアップを始めています

41

SEC

4
のリカバリ
Windows Server 2016

6. Windows セットアップが開始されたら、画面に表示された手順に従い再インス
トール作業を進めてください。
Windows セットアップ

インストールするオペレーティング システムを選んでください（Ｓ）

オペレーティング システムアーキテクチャ

更新日

Windows Server 2016 Essentials

x64

2016/09/12

説明
このオプションは、Server Core インストール上では実行できないアプリケーション用に下位互換性を提供する場合など、GUI が必要なときに便利です。すべてのサーバーの役割と機能がサポートされています。
「Windows Serverのインストール オプション」を参照してください。

CHAPTER次へ (N)

7. Windows の 再 イ ン ス ト ー ル が 完 了 し、 初 回 設 定 の 画 面 が 表 示 さ れ た ら、
CHAPTER 2「 3. 初回設定 」を参照して、初回設定の作業を行ってください。

1
2

こんにちは
最後に、いくつか基本的な設定を行います。

お住まいの国/地域を選んでください。(C)日本∨

アプリで優先する言語を選んでください。(L)
日本語（日本）3∨

使用するキーボード レイアウトを選んでください。(K)Microsoft IME

∨

次へ(N)

4

ご利用に関して
42

CHAPTER

4

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 . . . . . . . . . . . .

44●お問い合わせ先 . . . . . . . . . . . . . . .

45● FAQ の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . .

46●ユーザー登録を行う . . . . . . . . . . . .

48●ユーザー登録を行っていただくと . . . . .

49● ユーザー登録フォーム . . . . . . .. .

50

● Web 故障診断システムの使い方 . . . . . . . .

51●修理の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . .

53●修理に関する注意事項

54. . . . . . . . . .

●修理の流れ・初期不良について. . . . . .

55●ピックアップ修理 . . . . . . . . . . . . .

56●有償修理・アップグレード

56. . . . . . . .

●オンサイト修理サービス . . . . . . . . . . 57
●修理依頼シート ( 記入例 ) . . . . . . . . .

58●修理依頼シート . . . . . . . . . . . . . . . 59
●保証規定 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 60

2
3
4
5

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは弊社サポートセンターにて承ります。 製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。 ただし、 お問い合わせ内容によっては問題が解決できない場合もありますので、 あらかじめご了承ください。

■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームページ 「ユーザーサポート」 ページをご覧ください。

CHAPTER1

マウスコンピューター ユーザーサポートページ
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp■ サポートセンターに問い合わせる
サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、 最も適切な処置を行うため

2

以下のような作業をお願いしております。 お手数ですがご協力お願いします。
・ 使用環境の一時的な変更
・ 増設機器の一時的な取り外し3・ ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール
・ ハードディスクの初期化
・ オペレーティングシステム (OS) の再インストール

4■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、 電話 ・ メール ・ FAX でお問い合わせができます。

サポートセンター
44※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、 迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」 のご確認をお願いいたします。
製品保証書およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。

お問い合わせ先

お問い合わせ先

マウスコンピューター サポートセンター

TEL ： 0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間 ： 24 時間受付

光電話 ・ IP フォンご利用のお客様※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間 ： 24 時間受付
※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

CHAPTERTEL ：03-6636-0001

1

ホームページ専用受付フォームにて、 いつでもお問い合わせをすることができます。

サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support/e_sup1.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ
FAX の送付先につきましては、弊社ホームページをご確認いただくか、サポートセンター

4までご連絡ください。

サポートセンター
45

の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、 ホームページ上でご用意しています。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （http://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「サポート情報」 をクリックします。

CHAPTER※ 2017 年 9 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「FAQ」 をクリックします。

12
3
4
FAQ のコーナーにアクセス出来ます。

サポートセンター
46

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。 こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、 近い症状をクリックしてください。尚、「Web 故障診断システム（51 ページ）」も併せてご利用ください。

●フリーワード検索

らをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、 調べたい単語等を入
力後 「検索」 をクリックしてください。 尚、 任意で OS や内容の種類で絞込みが可CHAPTER

エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用ください。 こち

能です。

1

●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、 お客様の製品に関連する FAQ のみを抽出することが可能です。 シリアル番号 ・ 機種名に関しては、 デスクトップパソ
コンは本体左面 （横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、 ノートパソコン

2は本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

3
4
機種名

新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

サポートセンター●新着 FAQ

シリアル番号47

ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、 下記のいずれかの方法をお選びいただけます。 お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。

■ インターネット
弊社ホームページから 「サポート情報」 をクリックし、 「ユーザーサポート」 ページに進んでください。 その後 「ユーザー登録へ」 をクリックし、 「ユーザー登録ページ」
へ進み、 こちらより登録を行ってください。

http://www.mouse-jp.co.jp/
CHAPTER

1
2※ 2017 年 9 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

3
■ お電話

本冊子冒頭のサポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。

4※ 必ずパスワード ( 半角 8 文字以上 16 文字以内、 英数字と 「- （ハイフン )」） を事前に決めてからお電話ください。

■ FAX
次頁のユーザー登録フォームをコピーしていただき、 必要項目をご記入の上、 用
サポートセンター

紙の記載先までお送りください。

※重要※
当社は、 「個人情報の保護に関する法律 （平成 15 年法第 57 号）」 および 「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン ( 平成 16 年厚生労働省経済産業省告示第 4 号 )」 に準拠して、お客様、および株主様の個人情報 （以下、「個人情報」 といいます） について、 取扱いを定めて、 適切な保護を行います。 下記 URLの内容をご覧いただいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL → http://www.mouse-jp.co.jp/privacy/

48

ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ サポート電話予約
お客様のご都合の良い時間帯にお電話を差し上げます。

ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。

■ 修理ステータス

CHAPTER■ PC 本体構成を表示

1

修理に出した商品の修理 ・ 出荷状況 ・ 作業報告をご覧いただけます。
その他、 製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※

2
3

・ 登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用します。
1. 製品保証 ・ 修理などに関するユーザーサポートのご提供
2. 商品やサービス ・ その他キャンペーン情報のご案内
3. 商品に対するご意見ご提供のお願い ・ アンケート依頼など
4. 商品開発に使用する統計資料の作成

サポートセンター・ 上記以外の目的に使用する場合、 およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、 必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

449

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。

サ イ ンペ ンな ど で はっ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不 鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と が でき ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■製品保証書およびパソコン
本体に添付されています。

＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ

1

会社名
( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ

2

お名前

＊

（ご担当者名）郵便番号3＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊
ご住所
マンション ・ 建物名

4

電話番号

＊

－

－

FAX 番号－－

メールアドレス( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
サポートセンター
50

購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (

)

＊

( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※ ひらがな、 カタカナ、 スペース、 記号などは使用できません。

【FAX 送付先】【郵送先】

弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター 宛故障が予測される内容についてご確認いただけるシステムを、 ホームページ上でご用意しています。 また、 実際の修理が必要になる場合の、 修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （http://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「サポート情報」 をクリックし故障診断システムの使い方
web

Web 故障診断システムの使い方ます。

「故障診断 ・ 修理」 をクリックします。

CHAPTER※ 2017 年 9 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

1
2

Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

3
4

サポートセンター
51

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法
発生している症状内容をクリックし、 製品カテゴリをクリックします。

CHAPTER1
症状の原因を究明するためのご確認事項がフローチャート形式で表示されますの

2

で、 発生している状況に合わせて項目を選択します。

表示される内容は、 製品カテゴリ ・ 症状内容
により異なります。

3
4

修理に関する内容は、次ページをご確認ください。

サポートセンター
いくつかのご確認を行っていただくことで、 診断結果が表示されます。 弊社での修理が必要となり、 有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。
52

購入された製品にトラブルが発生し、 修理が必要となった場合はお預かり修理、 または

修理の概要

修理の概要

出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。

■ 各種修理サービス
修理につきまして、 以下の実施方法があります。 詳細につきましては P55 以降をご参照ください。
保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード■ 修理依頼方法

CHAPTER・・・・・

サポートセンターでは電話 ・ メール ・ FAX 等にて修理受付を行っています。
修理が必要となった場合には、後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

マウスコンピューター サポートセンター

TEL

1： 0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間 ： 24 時間受付

2

光電話 ・ IP フォンご利用のお客様

TEL： 03-6636-0001 ※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間 ： 24 時間受付

メール ： https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support/e_sup1.asp

3

受付時間 ： 24 時間受付

上記の他に LINE やチャット機能での問い合わせが可能です。

4

詳細は下記リンクをご確認ください。
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp■ お送りいただくもの※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。 ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS ・ ドライバ CD ・ マニュアル等、 小箱に入っていたもの※ 4 本冊子 ・ 巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。

サポートセンター・ パソコン本体 ( ※ 1)・ 製品保証書 ( ※ 2)・ パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・ 修理依頼シート ( ※ 4)53

修理に関する注意事項

修理に関する注意事項■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、 本体に内蔵されているオプション機器や部品を一式送付ください。 故障原因が判明せずに修理が行えない場合があります。 また、キーボー
ド ・ マウス ・ スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、 同梱していただく必要はありません。

■ 梱包について運送中の破損を避けるため、 必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご利用ください。

CHAPTER

納品時以外の箱を利用する場合、 内部梱包材には新聞紙を丸めたものなどを使用し、 運
送中の衝撃を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。
※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、 有償でのご対応になりますのでご注意ください。

■ データ保全について

1

修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。 修理の内容によってはハードディスクの初期化を行います。 修理の過程で生じたデータの消失に対し、 弊社は一切責任を負いかねますので、 修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていた2

だきますようお願いいたします。 また、 ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

3≪修理品の送付先≫

4〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター 宛
TEL ： 0570-783-794

サポートセンター
54

修理の流れです。
・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ

修理作業

お見積
ご了承

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、 製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。 ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。
※ご注意※■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。 送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります 「修理依頼シート」 をコピーしていただき、 ご記入の上、製品に同梱してください。

初期不良について

CHAPTER

キャンセル
※2

1
2
3
4

■ 初期不良期間
製品到着日より 1 ヶ月までとなります。 1 ヶ月経過後は 「無償保証期間」 へ自動的に移行します。

初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障等の症状が認められた場合、 弊社
負担にて回収 ( ピックアップ ) ・ 修理等を行います。

※ご注意※
誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。 初期不良
期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は弊社サポート対象外となります。

サポートセンター■ ご対応の内容

55

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、 修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに伺います。 その際、 接続しているケーブル類は全て外し、 製品
納品時の梱包箱に収めてお渡しください。 お預かりした製品は、 修理センターで修理等を行ったのち、 ご返送いたします。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合※ ピックアップ可能日時は、 ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、 ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることがあります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、 製品ご購入時のお申し込みが必要です。 ご購入後にこのサービスを追加することはできません。 ご了承ください。

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

3

サポートセンター

お客様② 回収を手配

4③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

有償修理 ・ アップグレード
サポートセンター

保証期間終了後の修理や、 お客様責による故障の修理は有償となります。 また、 メモ
リなどパーツの増設 ・ OS インストール作業等もサポートセンターにて代行致します。

■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、 以下の費用がかかります。
・ 修理代金 ( ※ )・ 送付時の送料※ 修理作業の内容によって異なります。

56アップグレードの場合には、 以下の費用がかかります。
・ パーツ代金 ( ※ )・ 作業手数料
・ 送付時の送料

オンサイト修理サービス■ アップグレード※ 増設するパーツによって異なります。 サポートセンターにてご確認ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )CHAPTER※ご注意※
・ お見積後に修理をキャンセルされた場合、 キャンセル料金 （症状確認のための技
術手数料） がかかります。 料金につきましては、 製品によって異なります。
・ 修理費用、 キャンセル料金のお支払いは、 原則代金引換となります。 その他のお支払い方法につきましては、 サポートセンターにご相談ください。

1

オンサイト修理サービスとは、 製品にハード的な不具合が発生した場合、 オンサイト技術者が伺い、 不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2※ご注意※
このサービスのご利用には、 製品ご購入時のお申し込みが必要です。 ご購入後にこのサービスを追加することはできません。 ご了承ください。

■ 以下の場合、 オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ ソフトウェア不具合の場合
・ どのパーツの不具合であるか特定できない場合

4

サポートセンター※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・ お取替えするパーツは、 必ずしも同じ製品とは限りません。
・ ハードディスクを取り替える場合、 データは初期化されます。
・ お客様による増設パーツの補償はできません。 増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・ 日程につきましては、 サポートセンターにご相談ください。
・ 作業時間は 1 ～ 2 時間程度です。
・ 地域によってはパーツを発送する関係上、 日数をいただく場合があります。
・ その場での改善が困難である場合、 お預かりさせていただくことがあります。

357

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※ご記入日○○○○ 年

フリガナ

フリガナ○○ ○○○

会社名

お名前( 法人様の場合 )株式会社 ○○○○
○○○○

フリガナ

〒 xxx-xxxx
ご住所

○○
E メール

ご希望の連絡時間帯

2

修理代金
限度額
( 保証外のみ )3
データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )

4○○○○○○○※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 携帯電話 ：

保証対象

様
)

区・市
郡

○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

1

○○日

○○ ○○

( ご担当者名 )

○○○○

○○ 月

00

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(-

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )○○○○年 ○○ 月 ○○日) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer)

サポートセンター

製品型番1507Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows10

使用ソフト

周辺機器

U101446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ

不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

都・道
府・県

区・市
郡

)

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )--ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

1
保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

) 円までの修理は連絡不要。

2※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。
※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

4□ 連絡不要 修理作業を行わない□ 初期化に同意しない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

サポートセンター

製品型番

不具合内容

3

□ 要連絡

保証規定

■ 保証規定保証受付
1. 弊社では、弊社製造製品 （以下 「製品」 といいます） に関するお電話、ウェブフォーム、E-mail 又は FAX によるサポー
トを、 24 時間受付けております。
2. 前条に定めるサポート受付につき、 ご質問の内容によってはご返答が後日となる場合があります。
3. 弊社からのご返答は、 年末年始及び弊社指定日を除く、 月～土 9:00 ～ 18:00 の間のみとなります。
4. 製品になんらかの不具合が生じた場合には、 お電話、 ウェブフォーム、 E-mail 又は FAX にて、 弊社サポートセンターまで不具合状況をご連絡ください。 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 下記≪修理方式≫による修理をご案内いたします。
5. オンサイトサービス保守 （有償） をご購入時にお申込みいただいた場合は、 お客様のご購入いただいた製品が稼動している場所まで弊社提携企業のサポートスタッフがお伺いいたします。 （詳細は下記≪修理方式≫ 【3】 をご参照
ください）

CHAPTER

1

修理方式【1】 回収修理 （通常サポート）
A. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 保証書・付属品 （キーボード・マウスを除きます）・マニュ
アルに付属している修理依頼書に詳細を明記したものを同梱の上、 センドバック方式 （弊社サポートセンターへのご送付） 又はキャリーイン方式 （弊社ダイレクトショップへの持ち込み） のいずれかにて弊社まで製品をご送付ください。
B. センドバック方式にて製品を直接弊社サポートセンターへ送付される場合、 発送費用はお客様ご負担 （元払い） にてご送付ください。 弊社着払いでの受け取りは行っておりません。
C. サポートセンターにて製品の修理完了後、 お客様ご指定の場所へ製品を配送いたします （送料弊社負担）。 また、
ダイレクトショップでの受け取りも可能です。
【2】 部品発送サービス
A. 部品発送サービスとは、 弊社サポートスタッフがお客様ご自身によるパーツ交換により製品修理が可能であると判断し、 お客様に当該パーツ交換作業の実施をご同意いただけた場合、 保守パーツをお客様へ送付し、 お客様ご自身に交換を実施していただくサービスです。 弊社サポートセンターへご連絡の際、 部品発送サービス利用のご希望をお申し付けください。 ただし、部品発送サービスは、製品が無償保証期間 （≪保証内容≫ 【2】 に掲げるものをいいます）
内である場合にのみ、 ご利用いただけます。
B. 製品不具合の症状、 パーツの在庫状況、 その他弊社サポートスタッフによる判断等により、 部品発送サービスをご利用いただけない場合があります。 その場合は、 弊社サポートセンターでの回収修理となります。
C. 交換完了後の不良パーツには、弊社サポートセンターへ速やかにご返却ください （送料弊社負担）。 弊社からのパーツ発送日より 2 週間以内に返却を確認できない場合、 交換した保守パーツの代金をご請求させていただきます。
D. お手元でのパーツ交換に際しては、 ある程度のパソコンパーツに関する知識や技術、 及びドライバー等の作業工具が必要となります。 また、 作業実施の際は怪我などに十分にご注意ください。
E. 部品発送サービスの対象となる製品機種及びパーツの種類は、 弊社が別途指定するもののみとなります。

2
3
4

サポートセンター
60【3】 オンサイトサポート
A. 製品ご購入時にお申込み （有償） いただいた場合のみのご提供となり、製品購入後のお申込みは承っておりません。
B. 製品に同梱されている指示書に従い、 お電話、 FAX、 又は E-mail にて弊社サポートセンターまで不具合内容をご連絡ください。
C. お客様の PC が稼動している場所（離島等の一部地域を除きます）まで弊社提携企業のサポートスタッフがお伺いし、その場で修理 ・ 補修等を行います。 なお、 お伺いの日程 ・ 時間等については、 お申込みの際に都度ご相談ください。
D. オンサイトサポートの対応可能範囲、 及び費用負担等に関する詳細条件は、 お申込み時における申込書記載のとおりとします。

保証内容【1】 初期不良期間
A. 初期不良期間は、 製品到着日より 1 ヶ月間となります。 当該期間経過後は、 下記 【2】 「無償保証期間」 へ自動的に移行します。
B. 初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障などの症状が認められた場合、 弊社費用負担にて製品の回収修理又は部品発送サービスのご提供等を行います。 （回収手続きにつきましては弊社 「引き取り修理サービス」 に準じた対応となります）保証規定

C. 誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応は初期不良期間内のみとなります。 初期不良期間を超えての誤品 ・ 欠品 ・ 運送
破損等の対応につきましては、 無償保証期間における保証対応と同一とさせていただきます。
【2】 無償保証期間
A. 製品の無償保証期間は、 製品到着日より 1 年間とします。 ただし、 購入時に延長保証サービス （有償オプション。
以下 「延長保証サービス」 といいます） にお申込みいただいた場合には、 それに準じた保証期間となります。 なお、
延長保証サービスへお申込みいただく場合には、 弊社が別途定める 「延長保証サービス利用規約」 にご同意いただ
く必要がございます。
B. 無償保証期間内の修理 ・ 補修費用及び返送費用は弊社負担にて行います。 （弊社への製品発送費用はお客様ご負担となります）C. 製品到着日を証明できるもの（配送伝票・レシート等）を紛失された場合は、弊社出荷日より 1 年間の保証となります。
D. 譲渡 ・ 転売 ・ 中古販売 ・ オークション等により入手された場合は、 弊社保証対象外となります。

【4】 保証適用対象
A. 保証適用対象は、 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時における製品本体、 及び本体に標準添付されたキーボード ・ マウス ・ スピーカー、 並びに弊社が別途保証対象として指定した周辺機器に限られます。
B. 製品、 弊社ブランド品、 弊社保証対象以外の周辺機器は、 各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプリインストール ・ 添付された OS 及びソフトウェア、 各ハードウェアのドライバー使用上の不具合及びインス
トール方法、 並びに使用方法につきましては各メーカーでのサポートになります。
【5】 保証の適用除外事項
次のような場合及び事項については、 無償保証期間内であっても保証の適用外とします。 なお、 保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。

1
2
3
4

サポートセンター

A. 保証書を紛失 ・ 改竄された場合、 保証受付の際に提示なき場合、 保証書に必要事項が明記されていない場合、又は保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合発生の原因が、 火災、 地震、 風水害、 落雷、 塩害、 ガス害、 その他の天災地変、 公害や化学薬品、
異常電圧、 害虫又は小動物の混入等の外部的要因による場合。
C. 増設部品の接触不良、 設定の誤り、 改造、 弊社サポートスタッフの指示なく BIOS アップデートを行った場合、 オー
バークロック等の保証外動作を行った場合、 製品運搬中の衝撃 ・ 振動等による故障 ・ 損傷の場合。
D. 落下や衝撃、 強度の振動によって製品に故障又は損傷が生じた場合。
E. 製品の内部構成部品又は外装部品に、 お客様の故意又は過失によるものと認められる故障又は損傷 （液体又は異物混入等を原因とするものを含む） がある場合。
F. 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時以外に増設 ・ アップグレードされた製品及びソフトウェアに起因する
不具合の場合 （※）。
G. 製品不具合発生の原因が、 OS その他のソフトウェア ・ アプリケーションの仕様やバグ、 ドライバーや BIOS の問題、弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題等による場合。
H. お客様ご自身が組み込んだ OS 及びプログラム等に起因して製品に問題が発生した場合。
I. 一般家庭及び事務所環境以外の、 通常とは異なる環境又は条件 （主に高温・低温・高湿度・結露・振動・強電磁波・高ノイズ等をいいますがこれらに限定されません） において製品を使用した場合、 あるいは大量のほこりや粉じん、 カビ、 錆、 タバコのヤニ等による著しい汚れがあるなど、 製品の使用環境が適切ではないと弊社が判断した場合。
J. 100V 50/60Hz 以外の電源で製品を使用し、 製品に故障又は損傷が発生した場合。
K. OA タップ等を経由して製品を稼動させる等、 電源供給が不安定な環境において生じるソフトウェア及びハードウェア
上の不具合。
L. 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続し、 これによって製品に生じた故障又は損傷。
M. 製品を 24 時間以上連続使用し、 これによって製品に故障又は損傷が発生した場合。
N. 消耗品又は有寿命部品 （【9】 に掲げるものをいいます） の自然消耗、磨耗及び劣化、又は使用頻度及び経過時間等、弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた製品の故障又は損傷。
O. 製品の基幹構成部品 （マザーボード、 CPU、 ケース、 電源） が、 工場出荷時の構成と異なる場合 （※）。
P. 譲渡 ・ 転売 ・ 中古販売 ・ オークション等でご購入された場合。
※部品発送サービスを利用してパーツ交換を行った場合、 当該パーツに関しては本規定の適用を除外するものとします。

CHAPTER【3】 無償保証期間外
無償保証期間経過後における製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。 なお、 有償修理時における製品の発送費用はお客様ご負担、 返送費用は弊社負担となります。

61

保証規定

CHAPTER1
2【6】 修理品の保管期間
弊社がお客様から製品の修理依頼 （修理見積り依頼を含みます） を受け、お客様の製品をお預かりした場合において、修理又は修理見積り完了後、 合理的な通信手段を用いてご連絡させていただいたにもかかわらず、 音信不通、 返送
先不明等の事由により、 相当期間を経過してもなお製品をお引き取りいただけないときは、 弊社が製品をお預かりした日 （センドバック方式による場合は製品が弊社に到着した日、 キャリーイン方式の場合はお持ち込みいただいた日）から 6 ヶ月間の保管期間の経過をもって、 弊社は、 弊社の裁量により、 当該製品を任意に処分することができるものとします。 この場合、 弊社はお客様に対し、 製品の修理代金又は技術手数料のほか、 当該保管に要した費用並びに当該処分に要する費用 （回収及びリサイクル料金等を含む） を請求できるものとします。
【7】 免責事項
A. いかなる場合においても、 ハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に蓄積されたデータに関して、 その保存及び保持は一切保証いたしません。
B. 製品を梱包していた外箱 ・ 内箱以外の梱包、 弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付いただいた際の、 運送中における故障 ・ 損傷については、 弊社は一切その責を負いません。
C. スタンドアローン （製品単体） の状態で製品が正常に起動・動作することが確認された場合には、お客様所有のハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーションとの組み合わせにおいて不具合が生じた場合であっても、 弊社は一切その責を負わないものとします。
D. 弊社は、 製品の修理時において、 弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 お客様に事前の予告なく、製品に使用される各種パーツを、 出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合 （以下 「上位交換」 といいます） があります。 上位交換により、 対象製品の一部機能が削除又は追加され、 あるいは変化する場合がありますが、 上位交換前にお客様が使用されていたハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーション等との互換性については、 弊社は一切これを保証いたしません。
E. 法律上の請求原因の種類を問わず、 いかなる場合においても、 製品の使用、 又は使用不能から生ずる損害 （事業利益の損失、 事業の中断、 事業情報の損失、 又はその他の金銭的損害を含む） に関しては、 弊社では一切の責を負わないものとします。
F. 製品及び弊社サービスに関して、 弊社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合には、 弊社は製品のご購入代金を上限として、 その損害賠償責任を負うものとします。 ただし、 その損害賠償の範囲は、 現実に発生した
直接かつ通常の損害に限るものとします。
【8】 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、 工場出荷時における製品状態において動作することを目的としており、 個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、 必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、 その動作環境を満たしている場合であっても、 内部機器や他ソフトウェア、 ネットワーク
環境等の影響により、 そのパフォーマンスが十分に発揮されない、 又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、 操作方法、 動作、 内容、 及びそれに準ずるお問い合わせに対しては、 弊社はその対応義務を負わないものとします。（同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフトウェ
アメーカーまでお問い合わせください。）
E. 付属ソフトウェアの所有権は、 お客様に製品を引き渡した時点で同時に移転するものとします。
F. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設 ・ 拡張 ・ アップグレード及び、 ソフトウェアのインストールに起因する損害に関しては、 いかなる理由におきましても、 弊社はその責を負いません。

3
4

サポートセンター
62【9】 有寿命部品
製品には、 下記に掲げる有寿命部品 （有寿命部品とは、 使用頻度や経過時間、 使用環境により、 摩耗、 劣化の進行に大きな差が生じ、 修理による再生が困難となる部品をいいます） が含まれており、 24 時間以上連続して製品を稼動させ、 あるいは通常使用の範囲を超える温湿度条件下でのご使用等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、 標準保証の適用対象外となり、 保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
（主な有寿命部品一覧）
液晶モニタ （ノート PC 画面を含む）、 ハードディスク、 SSD、 CD/DVD/Blu-ray ドライブ、 バッテリー、 電源ユニット等

保証規定

CHAPTER【10】 その他の注意事項
A. いかなる場合におきましても、 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能 ・ 使用方法 （主にアプリケーションに起因する不具合） における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、 不具合があると申告された場合であっても、 弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、 その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
D. お客様のご都合により、 有償修理の撤回 ・ キャンセルがなされた場合には、 技術手数料及び運送料を請求させていただきます。
E. 無償保証期間内であっても、 弊社サポートスタッフの指示なく、 お客様の判断により製品をご送付いただいた場合で、症状の再現性が見られない場合、 及び製品仕様の範囲内と判断された場合には、 技術手数料を請求させていただきます。
F. いかなる場合におきましても、 センドバック方式以外 （送料着払い ・ 代金引換） で製品をご送付いただいた場合、製品の受け取りはいたしません。
G. 修理作業範囲内で必要な場合を除き、 お客様のご要望により製品を工場出荷時状態に戻す際は、 技術手数料を請求させていただきます。 また弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 お客様への事前の許可なしに工場出荷状態に戻す場合があります。
H. ご購入時と同時にお申込いただいた場合を除き、 いかなる場合におきましても出張修理 ・ 保証期間の延長受付 ・
お申込は行うことはできません。
I. 部品発送サービス及びオンサイトサポートは、 全ての不具合 ・ 症状においての適用を保証するものではありません。
弊社サポートスタッフが部品発送サービス又はオンサイトサポートでの対応が可能であると判断した場合のみの適用となります。 部品発送サービス又はオンサイトサポートが適用できない場合には、 通常どおり弊社サポートセンターでの回収修理対応となります。
J. 24 時間電話サポート等、 通常サポート時間外のお問合せに対しては、 ご質問の内容により直ちにご案内が行えない場合があります。
K. 製品購入時のオプションサービスについての詳細は、 弊社ホームページの記載又は同封されるサービス指示書をご覧ください。
L. 本製品保証規定は、 日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用されます。
M. PC の廃棄 ・ 譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、 社団法人 ・ 電子情報技術産業協会 （JEITA） のホームページ 『パソコンの廃棄・譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』（http://home.jeita.or.jp/page_file/20110511155520_8vAEy2Fi5d.pdf） をご参照ください。
N. 液晶画面 （セットモデルにおける LCD モニタ・ノート PC 等、 液晶が搭載されている全製品） における画素欠点 （常時点灯 ・ 常時消灯 ・ 暗点 ・ 明点等のドット不良、 ドット欠損など） は、 技術上不可避なものであり、 製品の不良ではございません。 セットモデルにおける LCD モニタに画素欠点が発生している場合には、 一度メーカーにご相談ください。
弊社は画素欠点における一切の責を負いかねます。
O. 無償又は有償を問わず、 修理により交換されたパーツの所有権は、 弊社に帰属するものとします。 ただし、 別途お申込みいただいた有償オプションサービスにおいて別段の定めがある場合には、 その定めに従うものとします。
P. 部品発送サービスにおいて、 弊社が定める期日までに交換完了後の不良パーツの返送がない場合には、 以後部
品発送サービスはご利用いただけないものとします。
Q. お客様からお預かりした製品に搭載されたハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に、 特定個人情報 （行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律第 2 条第 8 項に定めるものをいいます） が含まれていることが確認された場合には、 弊社は、 直ちに修理作業を中断し、 お客様に対し製品を返却するものとします。 この場合、 中断前までに発生した技術手数料及び運送料を別途請求させていただきます。

1
2
3
4

【11】 製品保証規定の変更
弊社は、 本製品保証規定の内容を変更する必要が生じた場合には、 事前の予告なく内容を変更することができるものとします。 なお、 お客様に対する変更事実の通知は、 弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。

本製品保証規定は、 平成 28 年 3 月 10 日より発効するものとします。 なお、 本製品保証規定の適用対象は、 発効日以降に製品をお買い上げいただいたお客様を対象とし、 発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、 ご購入時に添付された保証書面にてご確認ください。
160310 版

サポートセンター【12】 発効日

63

MEMO

サポートセンター

64