ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2024/5/22

事業者の正式名称（商号）必須

コクヨ株式会社- 事業所・事業
2

事業者名

1905
2015年10月にコクヨS&T株式会社をコクヨ株式会社に吸収合併。

事業者の設立年（西暦）3

設立年・事業年数

事業所等の概要

4

事業所

必須
設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

119年

事業者の本店住所・郵便番号

大阪市東成区大今里南6丁目1番1号（〒537-8686）

事業所数（国内、国外）

必須

事業所：東京、大阪、愛知、中国、香港、マレーシア
生産拠点：三重、千葉、滋賀、鳥取、島根、タイ、ベトナム、インド、
インドネシア

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国内主要拠点：7、国内関係会社：22、国外関係会社：16

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

文房具の製造・仕入れ・販売、オフィス家具の製造・仕入れ・販
売、空間デザイン・コンサルテーションなど

代表者氏名

必須

黒田 英邦

- 人材

代表者写真
6

代表者

代表者年齢48歳
選択代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

1976年生まれ、兵庫県出身。2000年に米国オレゴン州ルイスアン
ドクラーク大学経済学部を卒業後、2001年より当社に入社。2009年に取締役、2014年取締役執行役員を歴任し、2015年3月より当社の社長執行役員に就任。

役員数

20

役員氏名及び役職名

取締役 代表執行役社長 黒田 英邦
取締役 執行役 内藤 俊夫
社外取締役 上釜 健宏
社外取締役 増山 美佳
社外取締役 大森 紳一郎
社外取締役 杉江 陸
社外取締役 東葭 葉子
社外取締役 橋本 副孝
取締役 東條 克昭
執行役員 井上 雅晴
執行役員 梅田 直孝
執行役員 小野 公輔
執行役員 小野田 貴
執行役員 越川 康成
執行役員 福井 正浩
執行役員 本田 仁志
執行役員 宮澤 典友
執行役員 森田 耕司
執行役員 矢田 章
執行役員 吉田 孝

経営者

78

役員

従業員

選択

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択2,142名（2023年12月末現在）

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須￥166,926,000,000（2023年12月期）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択￥20,313,000,000（2023年12月期）- 財務状況

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【審査対象項目】
11【記述内容】

必須
/選択

申請内容

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須¥15,847,000,00012

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

73.1%（2023年12月期）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択

財務デー
タ

16

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

上場あり 東京株式市場 プライム市場上場

選択

決算公告の実施の有無

選択

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

大口取引先の名称

選択

主要取引金融機関の名称

選択

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択- 資本関係・取引関係
18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名

選択

コクヨ株式会社 代表取締役社長 黒田 英邦

選択

コーポレートガバナンス体制、および内部統制システムあり。主な
内部統制関連の委員会は、「リスク委員会」「投融資審議会」「JSOX委員会」

組織体制
23

専担の部署・会議体

情報セキュリティに関する規程等の整備

24

25

文書類

勧誘・販売に関する規程
等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称

情報セキュリティマニュアル
必須○

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名有り：@Tovasサービス利用規約
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備
上記の文書類の経営陣による承認の有無有り

有り：個人情報保護運用マニュアル
必須有り（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

- サービス基本特性
27

サービス名称28

29

サービス開始時期

サービス内容サービスの基本タイプ

申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）2004/7/7

サービス開始から申請時までの間の大きなリ
ニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）実施1回目：2006/04/01(往復便、私書箱のリリース）
実施2回目：2011/04/10（統合管理センターのリリース）
実施3回目：2014/11/1、2014/11/2（サービス品質向上のためのシステムリプレイス）
実施4回目：2020/5/2、2020/5/3（インフラ基盤のシステムリプレイス）
実施5回目：2022/1/17（統合管理センターのリニューアル）実施6回目：2023/8/8（電子取引ソフト法的要件認証の取得）
実施7回目：2023/11/29（コクヨ製適格請求書の電子発行機能をリリース）

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択必須必須申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
30

サービスの内容・範囲

必須

サービスのカスタマイズ
範囲

32

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

33

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

・@Tovasより発信される通知メール、受取り画面、返信画面、などを企業のＣＩに準拠した形にカスタマイズ対応可能。具体的にはロゴ表示や企業免責表示等、テンプレートの差し替えで簡易に対応可能。

12ヶ月前 （コクヨの商品廃番決定サイクルに準拠）

告知方法

訪問説明、文書、Webサイト、電子メール

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

有り：他社の同等サービスへの移行支援

サービス
基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代の変更・サービス（事業）変更・終 替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
終了了後の対応・代替措置
合はその概略必須

サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間

課金方法

有り：トランザクト社、NEXWAY社FAX送信サービスなど

無し：利用者には契約終了までに利用ログのダウンロードをお願いしております。ユーザーデータは保管されておりません。
有り： @Tovasヘルプデスク
電話：月～金（当社営業日）の10:00～17:00
E-mai、ポータルサイト：24時間受付、回答は翌営業日
ファイル送信、FAX送信ともに回数により課金、契約プランにより単価は変動

従量部分の課金方法
35「@Tovas（あっととばす）」は、企業から外部に発信される文書の「流通情報の記録」に特化したインターネットサービスです。基幹
システムや業務アプリケーション、電子メールといった普段皆様がお使いの業務インフラに連携することで、生産性の向上やセキュリティの強化、また内部統制に有効な形での「監査証跡の記録」を実現いたします。クライアントAPI、サーバAPI、他社SaaS連携等、多様なインターフェイスでご利用いただけますので、発信情報の一元管理が可能となります。セキュアなファイル送信、双方向のファイル往復便、またペーパーレスのインターネットFAX送信サー
ビスがご利用いただけます。

必須○

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却責任の有無

34

ASP基盤サービス

サービスの連携：有り
連携サービス：ペーパーレスのインターネットFAX送信サービス
連携先企業：FNX（ネクスウェイ社）、伝票@Tovas（ウイングアーク
１ｓｔ社）、TransFax（トランザクト社）、Salesforce、電子帳票の長期保存およびCSVファイルからの帳票生成（Fleekdrive社）他他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

31@Tovas（あっととばす）

必須
固定部分の課金方法

基本料金として毎月徴収する（税抜1,000円～）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

基本料（税抜3,000円～）但し契約数によりディスカウント有り。
その他、各種オプションサービス契約有り。

初期費用額

36

サービス 料金体系
料金

月額利用額

申請内容

必須

最低利用契約期間

基本料金（税抜1,000円～）＋従量料金

制限なし

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須

無し

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須有り：当月5日までに解約申し出があれば、当月21日より解約。

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

対象期間：2022年5月1日～2024年4月30日
稼働率 ：99.9%

パターン3、対象参照値95％以上
必須
対象期間：2022年5月1日～2024年4月30日
サービス停止事故：有り
2022年5月7日（土）：@Tovas、伝票@Tovas一部サービス
2022年6月24日（金）：@Tovas、伝票@Tovas一部サービス障害
2022年9月29日（木）：@Tovas、伝票@Tovas一部サービス通信障害

サービス停止の事故歴40

41

サービスパフォーマンスの管理

サービスパフォーマンスの増強

42

サービス 認証取得・監査実施
品質43

個人情報の取扱い

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

システム設備の構内ネットワーク上に設置した、監視サーバ/モニタによって、各サーバ設備の動作状況を確認している。問題が発生した場合、オペレータへ通知を行う。
選択

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

自らサービスを提供しているネットワークの範囲内で、サービスパフォーマンスを検知している。パフォーマンス低下が検知された場
合は、サポート担当へメール通知を行う。

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択

占有帯域を用意し、NWトラフィックの監視を行っている。また各サーバのメモリ、CPU、HDDの使用状況、DBサーバのコネクション数、時間をチェックし、基準を上回った場合は、機器の増強を行う。

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択

ISO/IEC 27001認定、JISQ15001認定を取得

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

事業者側で蓄積する利用者の個人情報は、利用規約上で用途（利用手続き・サービス提供上の案内、等）を限定し、合意が得られたところでご契約いただく形をとっている。

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

選択
診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）45

バックアップ実施インターバル

必須

ファイルデータ：5 分毎にバックアップサイトに同期
データベース：5 分毎にバックアップサイトに同期
アプリケーション、システムログファイル等は、5 分毎にバックアップサイトに同期

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

データベース：15 分毎に別サーバに取得 1 世代分保存

バックアップ対策（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択リアルタイムに実施

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

ASP･SaaS･ICTアウトソーシングアワード2007/2008ノミネート受賞
ASP･SaaS･ICTアウトソーシングアワード2009 総合グランプリ受賞
JAPANSHOPSYSTEMAWARDS2009 優秀賞受賞

48

SLA（サービスレベル・アグ
リーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須SLA有り49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）選択

39,871ユーザ（実ユーザ数）

代理店数申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

85社

必須

Samadhi for @Tovas 2.0

サービス
利用量
50

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

必須@Tovasサービスを構成するサーバソフトウェアです。
（利用者向け機能）
ファイル送信、FAX送信、往復便、私書箱、管理センター、システ
ム接続（管理者向け機能）
利用資格発行管理機能、利用状況管理機能（事業者向け機能）
事業管理機能※コクヨ株式会社へ交渉権が委託されております。

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

必須

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

XML/SOAP、@Tovasプロトコル規約書、@TovasWebAPI機能仕様書
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

コクヨ株式会社
ディスクロージャー・イノベーション株式会社

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル

公表可（要秘密保持契約）

アプリケーション：5分
プラットフォーム：1分
サーバ・ストレージ：1分
情報セキュリティ対策機器：1分
必須○
通信機器：1分

障害時の利用者への通知時間

サービス提供に係る障害時： 1時間以内

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須

有り

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

NTP

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
ウィルスチェック：有り
アクセスに対する対処の有無と、必須○ （利用者よりの送信ファイル受付時に実施）対処がある場合はパターンファイルの更新間隔
パターンファイル更新間隔：1時間ごと（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

あり：
利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
必須○ 1,利用者の利用状況 3ヶ月間保管
象の記録（ログ等）取得の有無と、２．システム関連 3ヶ月間保管
記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

59

セキュリティパッチ管理

パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更緊急セキュリティホールについては個別対応
必須○
新開始までの時間）
それ以外については定期メンテナンス時に行う

55
56

セキュリ
ティ

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【記述内容】

必須/選択

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

IDC（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線は、責任を負わない

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須なし

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

パソコン： Windows10以上
https://www.attovas.com/introduction/environment/

利用するブラウザの種類

必須(1) Microsoft Edge（Chromium）（最新版） ※IEモードは非サポートです。
(2) Google Chrome（最新版）
https://www.attovas.com/introduction/environment/【審査対象項目】

申請内容- ネットワーク

60

推奨回線

61

推奨帯域
回線

62

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○ 有り64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有り

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外（責任範囲外のインターネット回線のため）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○ ID・パスワードによる認証

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 管理者権限運用管理手順有り
登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

67

セキュリ
ティ

必須

外部サーバに正規のサーバ証明書（CyberTRUST）を利用

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

送信ファイルサーバ保持状態におけるデータの暗号化
特定認証機関とシステム接続し、ログの非改ざん性についても確保

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

専用

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

日本：関東地域、遠隔地- ハウジング（サーバ設置場所）
71

72
施設建築物

耐震数値
73

耐震・免震構造

震度6強
必須

免震構造や制震構造の有無

74

無停電電源

75

非常用電給電ルート
源設備

耐震構造

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

UPSあり（電力供給時間：10分）

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

同一変電所より２ルート引き込み（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
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必須
/選択

申請内容

76

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須

有り、24時間以上（稼動中に補給可能）

77

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

有り：ガス系（ハロンガス）

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須有り：自動火災報知器

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須有り：避雷針、避雷器

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須有り：SPD
最大サージ電圧 8.4KV

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

フリーアクセス床下吹出消火設備
78
79
避雷対策設備
8081

空調設備 十分な空調設備

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

入退館・入退室記録有り：1年間

必須

個人認証システムの有無
セキュリ
ティ
83

有り

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無
媒体の保管有り（データ保管室（常時施錠））
必須

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

監視カメラの映像 有り：1年間

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

保管手順：有り選択

警備会社による常時入退館チェック
プライバシーマーク取得
ISMS取得- サービスサポート
当社の連絡先：
電話：03-3474-8813
FAX：03-3474-7149
Web：https://www.attovas.com/
電子メール：tovas_support@kokuyo.com

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先

85

86

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

代理店の連絡先：・株式会社ネクスウェイ 東京都江東区豊洲2丁目2番1号 豊洲ベ
イサイドクロスタワー 03-6887-1115
・ITホールディングス株式会社（インテック） 東京都新宿区西新宿
８丁目１７番１号 050-1702-0500
・ソフトバンクC&S 東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝
オフィスタワー
その他については以下のURLに記載
https://www.attovas.com/introduction/partner.php

営業曜日、営業時間（受付時間）

電話：月～金（当社営業日）の10:00～17:00
E-mail、ポータルサイト：24時間受付、回答は翌営業日

連絡先

サービス
営業日・時間窓口（苦情受付）

必須○

必須
メンテナンス実施時間

前項の営業時間外に実施（2ヶ月に1回）サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

未取得

放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応

未取得
選択

応答時間遵守率の実績値（単位：％）未取得

基準時間完了率の実績値（単位：％）未取得（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0016-0807， サービス名称：@Tovas(あっととばす） ， 事業者名称：コクヨ株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択
・サービス利用／操作方法
・障害等トラブル対応

サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89
サービス
保証・継続
90

サービスダウンしない仕組み

電話、電子メールサービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

ネットワーク、各種サーバの冗長化

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

必須

有り：@Tovas利用規約

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告
告知方法
知91

申請内容

サービス通知・報告1ヶ月前 概要
1週間前 詳細日時
必須○

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

電子メール、Webサイト

無し：災害等、不測の事態については別

必須○ 有り必須無し （障害発生時のみWebサイトで告知、定期報告は別途ご依頼いただいた場合に対応いたします）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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