Case Studyという判断のもと、全営業店が分析を行を紐づけながら読み解く必要はなく行動管理をできるのがDynaTrek の良さうことができる仕組みとした。

なった。効率化で得た時間は今後、お客■プロジェクトの成果様との取引の深化・拡大に振り向ける。

本番稼働の開始後、営業統括部では修氏は、「データ管理だけでなく、実績同行では現在、各支店での DynaTrek管理だけでもなく、行動管理をできるの定着化を進めている。行き着く先は、集めた研修を開始したほか、各営業店ことが DynaTrek の良さですから、それ“できる営業担当者” の情報をだれもがに臨店し、実地での研修など細やかなを最大限に生かしていきたいと思いま参照し、その人の営業手法について問サポートを行った。

す。」と話す。本部で精査した結果、高い合わせられる仕組みだ。林口氏は、い成果を上げている支店では、営業担「他の行員の優れた営業手法を学び、そこれらの取り組みの結果、営業店で当者が積極的に顧客と会っており、まれについて質問をすることで、行内では DynaTrek から行員自らが抽出したリた支店内で的確な役割分担がなされて新たなコミュニケーションが生まれまストを積極的に活用するなど、早くもいることがデータからも浮かび上がっす。DynaTrek を 通 し て コ ミ ュ ニ ケ ー

現場の「即戦力のツール」としての活用てきたという。

ションが活発になり、優れた営業担当が進んでいる。

者 に は 行 員 か ら 多 く の Thank you レ「他店と比較しながら自店の状況を定量ターが届くような文化を育てていきたい」と展望する。

また、顧客の属性や口座における資的に把握することで、支店のやる気を引金の動きを分析することで、支店ごとき出したいと思っています。顧客との接の特色が明らかになってくる。こうし点を拡大しようという全行での施策の同行 営業本部 営業統括部 部長 林口て得た情報は、すべてマーケティング

なかで、各支店長は他店のやり方を取り哲也氏は、次のように語る。
「DynaTrek

データとして活用できるほか、たとえ入れながら、自店の経営強化に役立ててによって本部のみならず、営業店の現ば支店をまたいだ共同営業などの施策もらえるはずです。
」（林口氏）

場でデータを分析し、活動の裏付けがに結びつけられるかもしれない。

できるようになったことは大きいと感■今後の展望

じています。特に、経営指標の重要な全員が同じデータに基づき、地元とお客様に貢献をテーマとして活動の量や質を据えていだけを把握する運用にするかどうか議

秋田銀行の帳票は、だれもが直感的店の活動件数から内容までを日次で比論もあったと言う。それに対しては、「最に扱えるようにグラフを多用した設計

較できる環境が整いました。この仕組

終的には営業報告資料を作って成果発で、気になるところをクリックすると、みを本部・営業店のマネジメントに最表をするわけだから、結局は同じこと。

ドリルダウンすることができる。これ大限活用し、当行の新たな事業戦略をリアルタイムに見られるようにして、優までのように、複数のシステムを立ち推進していきます。」

良支店のやり方を参考にした方が良い」

上げて、表計算ソフトなどで自ら情報ての支店がアクセスできるようにしている。他店情報は見せずに、自店の情報収益管理、統合データベース、CRM を統合し、本部計数管理から営業店の活動分析までを網羅する
全行ダッシュボードを構築

同行 営業本部 営業統括部 主査 佐々木

営業店のマネジメント層や渉外行員を秋田銀行では、これらの情報に、すべ株式会社秋田銀行

ますが、DynaTrek の活用によって営業店からの報告業務を極小化しつつ、他

社名：
株式会社秋田銀行

株式会社秋田銀行（以下、秋田銀行）は、顧客とより密接なコミュニケーションを取り、そのニーズに最適な営業活動をするための可視化基盤として DynaTrek を採用。行内のあらゆる

会社概要：
秋田銀行は、秋田県を中心に積極的な営業展開を進めている地方銀行だ。ブランドスローガン「創りたい未来がある。守りたい故郷がある。」のもと、経営理念である「地域共栄」を実践すべく、地域社会の発展に貢献する事業活動を展開している。
2016 年からの 3 年間を計画期間とする中期経営計画「《あきぎん》みらいプロジェクト」では、①地域活性化戦略、②営業基盤拡大戦略、③人材・組織強化戦略の３つを基本戦略として策定。同行の 10 年後の目指す姿である「地域経済の質を高めるとともに、住みよい地域社会を創造し、成長し続ける銀行」を実現すべ
く、更なる成長を続けている。
U R L：
http://www.akita-bank.co.jp/
所在地：
秋田県秋田市山王三丁目２番１号

情報への透過的なアクセスを実現した。支店での出来事を経営層や本部がリアルタイムにつかめるようになるほか、支店では “パフォーマンスの高い店舗の動き方” を取り入れながら、自店の営業強化プランを立てられるようになっている。

■システム導入の背景

本部業務のスリム化と営業活動の更なる強化に向けて

同行では、2016年からの3年間を計画期間とする中期経営計画「≪あきぎん≫みらいプロジェクト〜創りたい未来、守りたい故郷〜」において、事務部門から営業部門

秋田銀行は、秋田県域を中心に店舗展へ人員をシフトし、法人ならびに個人向け開する地方銀行だ。1879 年に「第四十八営業を強化する方針を発表。顧客との接点国立銀行」として開業してから約 140 年を増やすことで、法人・個人の取引先におの歴史を持ち、旗印は「地域共栄」。地域ける「メイン化」を進め、高い顧客満足を提における支持が強く、県内では 50％を超供できる金融機関として地域社会の発展えるシェアを持つ。近年では県内におけに貢献することを目指している。

る成長分野「航空機産業」「再生可能エネ
ルギー事業」「アグリビジネス」「医療・中期経営計画を実現する上では、収益介護事業」「観光産業」の支援・育成に取状況や各種計数のトレンドを地域や業り組むことで、地域経済のさらなる活性種、格付などで多面的に分析し、営業施化を目指している。

策を強化する地域やセグメントを明らかにすることが求められる。

「DynaTrek に よ っ て 本 部 の み な
らず、営業店の現場でデータを分析し、活動の裏付けができるようになったことは大きいと感じています。特に、経営指標の重要なテーマとして活動の量や質を据え て い ま す が、DynaTrek の 活 用によって営業店からの報告業務を極小化しつつ、他店の活動件数から内容までを日次で比較できる環境が整いました。この仕組みを本部・営業店のマネジメントに最大限活用し、当行の新たな事業戦略を推進していきます。」

http://www.dynatrek.co.jp/

秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長
林口 哲也氏株式会社ダイナトレック
http://www.dynatrek.co.jp/〒100-0011 東京都 千代田区内幸町 1-1-1 帝国ホテルタワー
TEL : 03-3539-1561 FAX : 03-3539-1562

左より 小松 徹氏、佐々木 智子氏、林口 哲也氏、佐々木 修氏、長山 史朗氏
2017_CS_R7_AB

経営計画上の目的
複雑な本部業務をスリム化・スピード化するが広く、慣れるまでは少し時間を要し本部での試行の評判は上々であり、アジャイル型でニーズをアウトプットにかえるたかもしれません。最初の帳票が出来今どのようなことが、どのような地域上がるまで、1 か月半くらいかかったでで起こっているのかを即座に把握できしょうか。ただ、1 つ作れば勘所がわかるシステムであることが、同行内でも秋田銀行が DynaTrek の採用を決めたります。その後は順調に帳票の作成を認 知 さ れ た。そ し て、DynaTrek 活 用 の進めていきました。
」と語る。

ニーズは、「今何が起こっているか」と■システム導入

導入の目的と今回構築したダッシュボードの関連営業店の活動を引き出しお客様との接点を広げるのは 2016 年夏のこと。同行内のデータベースと接続しインフラを整え、帳票プロジェクトの取り組み経営が必要とする幅広い計数切り口をいつでも抽出可能なダッシュボードを提供する

実績だけでなく「活動」を可視化し他店のやり方を取り入れながら支店経営強化に役立てる作成に取りかかった。開発はアジャイ

2016年9月にプロジェクトを開始し、ル型で行った。まず大枠を設計して帳同年 12 月に本部での試行を開始した。

票を作る。それを元に、必要な情報を足

ここでは、収益管理および各種本部計

そこで重視されたことが、営業店の活し、不要な情報は消し、わかりやすく業数を一覧画面として表示する収益分

動状況やEBM（イベント・ベースド・マー

務に役立つ帳票を作り込んでいく。

析・預貸金分析、県内マーケットにおケティング）への対応において高い結果

ける秋田銀行のシェアの推移、ならびを出している店舗の活動を、各店舗が研

同行 営業本部 営業統括部 部長代理に CRM に格納された訪問活動を集計す究し、自店の施策に生かすことができる

長 山 史 朗 氏 は、「DynaTrek は 機 能 の 幅るダッシュボードを構築している。

仕組みの構築であった。そして、プロ機能への落とし込み

収益管理
ダッシュボード

預貸金
ダッシュボード

活動量、活動内容分析
ダッシュボード

EBM アプローチ状況分析
ダッシュボード

秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長
林口 哲也氏いう現状把握に加え、「どのように対処するか」を考えることに軸足は移る。

ジェクトではこれらの要件を 2 カ月足…

試行の開始にあたっては、全営業店らずで取り込んだ上で、2017 年 2 月よりからのアクセスを想定した負荷試験も営業店試行を開始した。営業店試行の開実施した。同行 事務本部 システム部 主査

始後は、提供されたダッシュボードを利小松 徹氏は「DynaTrekは全行のユーザー用したユーザーのフィードバックを秋田銀行では従来より「情報系統合には、営業担当者の行動を把握してよにデータを提供しつつ、データベース次々と取り込み、2017 年 4 月より本番稼データベース」や「CRM システム」を整り積極的かつ効率的な活動を促すと共に対するアクセスを制限する機能を持働を開始した。

備し、勘定系システムや各種サブシスに、優れた業績を上げている他店のやちます。負荷試験は詳細に行いました

テムに格納されたデータを一元管理すり方を取り入れることも役に立つ。

が、インフラの観点からも特に問題はまた本番稼働開始後も、支店マネジメなく、今後アクセス数が増加した場合ントに必要な情報を一枚の帳票に収めにもこのまま利用しつづけることがでた「営業店カルテ」を追加で提供するなきる仕組みです。」と語る。

ど、継続的な機能拡張が続いている。

る仕組みを整備していた。
秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長
一方、データは一元管理されていた

林口 哲也氏は、次のように語る。
「当行

ものの、帳票作成業務などは従来通りは高い県内シェアを誇っていますが、各担当ごとのフォーマットやデータ取営業活動の内容を詳細に分析すると、得定義でおこなっていた。それを統括課題が見えてきました。当時最も強く部署が取りまとめた上で経営判断に必意識したことは、お客様へのコンタク要な資料を作成する。

トの回数に、改善の余地が見られたこシステムの全体概要
経営陣・本部各部

秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長代理
長山 史朗氏秋田銀行 事務本部 システム部 主査
小松 徹氏

このような複雑な業務をスリム化しにお会いし、ニーズを引き出し、最善の提案を行っていくことで、さらにお客を即座に提供していくうえでは、既存様にご満足いただく、という目標設定の業務手順をただシステムで自動化すを行いました。」

経営指標の可視化と深堀りによる施策立案のスピード化

仮想データベース

るのみでは、抜本的な効果を出すことは難しい。同行では、経営判断において同行は、それらを実現するツールを必要とする幅広い切り口をいつでも抽検討する中、DynaTrek が地方銀行にお出可能にしておき、シチュエーションいて多くの計数管理ダッシュボードのに応じて自在に計数を把握できるシス構築や営業支援システムの分析を行っテムの構築が求められていた。ていることを知る。そこで、同行はすで実績だけでなく「活動」を可視化し他店のやり方を取り入れながら支店経営強化に役立てるダッシュボード提供による計数管理業務のスリム化とです。そこで、従来よりも多くお客様ながら、各方面から求められるデータ

営業店・予算データ・統計データ
・事務量データ
手管理で各部が保有するデータ

・店別収益
・顧客別収益収益管理

・各種顧客属性・日次預貸金データ

・活動状況
・EBM アプローチ状況

預貸金明細

CRMに DynaTrek を導入した金融機関を視察
ま た、シ ス テ ム 検 討 の も う 一 つ のし、同行のニーズを実現できることをテーマが、「営業店の活動を引き出し、確認した上で DynaTrek を選定した。

ホスト等お客様との接点をひろげる」ことの推進であった。支店経営を改善するため

秋田銀行 営業本部 営業統括部 主査
佐々木 修氏秋田銀行 事務本部 システム部
佐々木 智子氏

本部各部

各営業店

経営計画上の目的
複雑な本部業務をスリム化・スピード化するが広く、慣れるまでは少し時間を要し本部での試行の評判は上々であり、アジャイル型でニーズをアウトプットにかえる

たかもしれません。最初の帳票が出来今どのようなことが、どのような地域上がるまで、1 か月半くらいかかったでで起こっているのかを即座に把握できしょうか。ただ、1 つ作れば勘所がわかるシステムであることが、同行内でも秋田銀行が DynaTrek の採用を決めた

ります。その後は順調に帳票の作成を認 知 さ れ た。そ し て、DynaTrek 活 用 の進めていきました。
」と語る。

ニーズは、
「今何が起こっているか」と■システム導入

導入の目的と今回構築したダッシュボードの関連営業店の活動を引き出しお客様との接点を広げるのは 2016 年夏のこと。同行内のデータベースと接続しインフラを整え、帳票プロジェクトの取り組み
経営が必要とする
幅広い計数切り口をいつでも抽出可能なダッシュボードを提供する

実績だけでなく「活動」を可視化し他店のやり方を取り入れながら支店経営強化に役立てる作成に取りかかった。開発はアジャイ

2016 年9 月にプロジェクトを開始し、ル型で行った。まず大枠を設計して帳同年 12 月に本部での試行を開始した。

票を作る。それを元に、必要な情報を足

ここでは、収益管理および各種本部計

そこで重視されたことが、営業店の活し、不要な情報は消し、わかりやすく業数を一覧画面として表示する収益分

動状況やEBM（イベント・ベースド・マー

務に役立つ帳票を作り込んでいく。

析・預貸金分析、県内マーケットにおケティング）への対応において高い結果ける秋田銀行のシェアの推移、ならびを出している店舗の活動を、各店舗が研

同行 営業本部 営業統括部 部長代理に CRM に格納された訪問活動を集計す究し、自店の施策に生かすことができる

長 山 史 朗 氏 は、「DynaTrek は 機 能 の 幅るダッシュボードを構築している。

仕組みの構築であった。そして、プロ機能への落とし込み

収益管理
ダッシュボード

預貸金
ダッシュボード

活動量、活動内容分析
ダッシュボード

EBM アプローチ状況分析
ダッシュボード

秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長
林口 哲也氏いう現状把握に加え、「どのように対処するか」を考えることに軸足は移る。

ジェクトではこれらの要件を 2 カ月足…

試行の開始にあたっては、全営業店らずで取り込んだ上で、2017 年 2 月よりからのアクセスを想定した負荷試験も営業店試行を開始した。営業店試行の開実施した。同行 事務本部 システム部 主査

始後は、提供されたダッシュボードを利小松 徹氏は「DynaTrekは全行のユーザー用したユーザーのフィードバックを秋田銀行では従来より「情報系統合には、営業担当者の行動を把握してよにデータを提供しつつ、データベース次々と取り込み、2017 年 4 月より本番稼データベース」や「CRM システム」を整り積極的かつ効率的な活動を促すと共に対するアクセスを制限する機能を持働を開始した。

備し、勘定系システムや各種サブシスに、優れた業績を上げている他店のやちます。負荷試験は詳細に行いました

テムに格納されたデータを一元管理すり方を取り入れることも役に立つ。

が、インフラの観点からも特に問題はまた本番稼働開始後も、支店マネジメなく、今後アクセス数が増加した場合ントに必要な情報を一枚の帳票に収めにもこのまま利用しつづけることがでた「営業店カルテ」を追加で提供するなきる仕組みです。」と語る。

ど、継続的な機能拡張が続いている。

る仕組みを整備していた。
秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長
一方、データは一元管理されていた

林口 哲也氏は、次のように語る。
「当行

ものの、帳票作成業務などは従来通りは高い県内シェアを誇っていますが、各担当ごとのフォーマットやデータ取営業活動の内容を詳細に分析すると、得定義でおこなっていた。それを統括課題が見えてきました。当時最も強く部署が取りまとめた上で経営判断に必意識したことは、お客様へのコンタク要な資料を作成する。

トの回数に、改善の余地が見られたこシステムの全体概要
経営陣・本部各部

秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長代理
長山 史朗氏秋田銀行 事務本部 システム部 主査
小松 徹氏

このような複雑な業務をスリム化しにお会いし、ニーズを引き出し、最善の提案を行っていくことで、さらにお客を即座に提供していくうえでは、既存様にご満足いただく、という目標設定の業務手順をただシステムで自動化すを行いました。」

経営指標の可視化と深堀りによる施策立案のスピード化

仮想データベースるのみでは、抜本的な効果を出すことは難しい。同行では、経営判断において同行は、それらを実現するツールを必要とする幅広い切り口をいつでも抽検討する中、DynaTrek が地方銀行にお出可能にしておき、シチュエーションいて多くの計数管理ダッシュボードのに応じて自在に計数を把握できるシス構築や営業支援システムの分析を行っテムの構築が求められていた。ていることを知る。そこで、同行はすで実績だけでなく「活動」を可視化し他店のやり方を取り入れながら支店経営強化に役立てるダッシュボード提供による計数管理業務のスリム化とです。そこで、従来よりも多くお客様ながら、各方面から求められるデータ

営業店・予算データ
・統計データ・事務量データ
手管理で各部が保有するデータ

・店別収益
・顧客別収益収益管理

・各種顧客属性・日次預貸金データ

・活動状況
・EBM アプローチ状況

預貸金明細

CRMに DynaTrek を導入した金融機関を視察
ま た、シ ス テ ム 検 討 の も う 一 つ のし、同行のニーズを実現できることをテーマが、「営業店の活動を引き出し、確認した上で DynaTrek を選定した。

ホスト等お客様との接点をひろげる」ことの推進であった。支店経営を改善するため

秋田銀行 営業本部 営業統括部 主査
佐々木 修氏秋田銀行 事務本部 システム部
佐々木 智子氏

本部各部

各営業店

Case Studyという判断のもと、全営業店が分析を行を紐づけながら読み解く必要はなく行動管理をできるのがDynaTrek の良さうことができる仕組みとした。

なった。効率化で得た時間は今後、お客■プロジェクトの成果様との取引の深化・拡大に振り向ける。

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「DynaTrek

データとして活用できるほか、たとえ入れながら、自店の経営強化に役立ててによって本部のみならず、営業店の現ば支店をまたいだ共同営業などの施策もらえるはずです。
」（林口氏）

場でデータを分析し、活動の裏付けがに結びつけられるかもしれない。

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秋田銀行の帳票は、だれもが直感的店の活動件数から内容までを日次で比論もあったと言う。それに対しては、「最に扱えるようにグラフを多用した設計

較できる環境が整いました。この仕組

終的には営業報告資料を作って成果発で、気になるところをクリックすると、みを本部・営業店のマネジメントに最表をするわけだから、結局は同じこと。

ドリルダウンすることができる。これ大限活用し、当行の新たな事業戦略をリアルタイムに見られるようにして、優までのように、複数のシステムを立ち推進していきます。」

良支店のやり方を参考にした方が良い」

上げて、表計算ソフトなどで自ら情報ての支店がアクセスできるようにしている。他店情報は見せずに、自店の情報収益管理、統合データベース、CRM を統合し、本部計数管理から営業店の活動分析までを網羅する
全行ダッシュボードを構築

同行 営業本部 営業統括部 主査 佐々木

営業店のマネジメント層や渉外行員を秋田銀行では、これらの情報に、すべ株式会社秋田銀行

ますが、DynaTrek の活用によって営業店からの報告業務を極小化しつつ、他

社名：
株式会社秋田銀行

株式会社秋田銀行（以下、秋田銀行）は、顧客とより密接なコミュニケーションを取り、そのニーズに最適な営業活動をするための可視化基盤として DynaTrek を採用。行内のあらゆる

会社概要：
秋田銀行は、秋田県を中心に積極的な営業展開を進めている地方銀行だ。ブランドスローガン「創りたい未来がある。守りたい故郷がある。」のもと、経営理念である「地域共栄」を実践すべく、地域社会の発展に貢献する事業活動を展開している。
2016 年からの 3 年間を計画期間とする中期経営計画「《あきぎん》みらいプロジェクト」では、①地域活性化戦略、②営業基盤拡大戦略、③人材・組織強化戦略の３つを基本戦略として策定。同行の 10 年後の目指す姿である「地域経済の質を高めるとともに、住みよい地域社会を創造し、成長し続ける銀行」を実現すべ
く、更なる成長を続けている。
U R L：
http://www.akita-bank.co.jp/
所在地：
秋田県秋田市山王三丁目２番１号

情報への透過的なアクセスを実現した。支店での出来事を経営層や本部がリアルタイムにつかめるようになるほか、支店では “パフォーマンスの高い店舗の動き方” を取り入れながら、自店の営業強化プランを立てられるようになっている。

■システム導入の背景

本部業務のスリム化と営業活動の更なる強化に向けて

同行では、2016 年からの3年間を計画期間とする中期経営計画「≪あきぎん≫みらいプロジェクト〜創りたい未来、守りたい故郷〜」において、事務部門から営業部門

秋田銀行は、秋田県域を中心に店舗展へ人員をシフトし、法人ならびに個人向け開する地方銀行だ。187 9 年に「第四十八営業を強化する方針を発表。顧客との接点国立銀行」として開業してから約 14 0 年を増やすことで、法人・個人の取引先におの歴史を持ち、旗印は「地域共栄」。地域ける「メイン化」を進め、高い顧客満足を提における支持が強く、県内では 50％を超供できる金融機関として地域社会の発展えるシェアを持つ。近年では県内におけに貢献することを目指している。

る成長分野「航空機産業」「再生可能エネルギー事業」「アグリビジネス」「医療・中期経営計画を実現する上では、収益介護事業」「観光産業」の支援・育成に取状況や各種計数のトレンドを地域や業り組むことで、地域経済のさらなる活性種、格付などで多面的に分析し、営業施化を目指している。

策を強化する地域やセグメントを明らかにすることが求められる。

「DynaTrek に よ っ て 本 部 の み な
らず、営業店の現場でデータを分析し、活動の裏付けができるようになったことは大きいと感じています。特に、経営指標の重要なテーマとして活動の量や質を据え て い ま す が、DynaTrek の 活 用によって営業店からの報告業務を極小化しつつ、他店の活動件数から内容までを日次で比較できる環境が整いました。この仕組みを本部・営業店のマネジメントに最大限活用し、当行の新たな事業戦略を推進していきます。」

http://www.dynatrek.co.jp/

秋田銀行 営業本部 営業統括部 部長
林口 哲也氏株式会社ダイナトレック
http://www.dynatrek.co.jp/〒100-0011 東京都 千代田区内幸町 1-1-1 帝国ホテルタワー
TEL : 03-3539-1561 FAX : 03-3539-1562

左より 小松 徹氏、佐々木 智子氏、林口 哲也氏、佐々木 修氏、長山 史朗氏
2017 _CS_R7 _AB