トヨタファイナンスにおけるアジャイルビジョンと実践「ワラ分析」！
AgileJapan 2022/11/15
トヨタファイナンス株式会社 加藤大貴
株式会社オージス総研
谷口沙帆- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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お伝えしたいこと講演のゴール トヨタファイナンスとして大事にしているアジャイルの考え方を共有
 要求分析モデル”ワラ分析”のメリット/やり方を理解していただく

講演のイチオシ 実際のワラ分析のやり方を追体験いただきながらご紹介！

ワラ分析の効果 素早くプロダクトニーズを発見し、合意形成に至ることで最終的に価値をもたらす結果を納品できること- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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目次

１ 自己紹介２ トヨタファイナンス・アジャイルビジョン
３ ワラ分析
４ 最後に- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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自己紹介

１ 自己紹介２ トヨタファイナンス・アジャイルビジョン
３ ワラ分析
４ 最後に- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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自己紹介
加藤 大貴 Daiki Kato
2016年トヨタファイナンス入社。クレジットカードの基幹システム周りのIT担当としてウォーターフォール開発に従事。2021年1月から当社で初めて本格的にアジャイル開発を実施するにあたり、立ち上げからスクラムマスターとしてスマホアプリのアジャイル推進した後、現在はプロダクトオーナーとしてユーザーへの価値を最優先に魅力あるプロダクトにしていくために内製開発チームと一緒に奔走中。

谷口 沙帆 Saho Taniguchi
2018年オージス総研入社。金融業界を中心に要件定義、開発、QA、運用の一連の工程を経験。2021年4月からトヨタファイナンスさまのAgile Center of Excellenceとして、プロダクトオーナー、スクラムマスター、内製チームとともにアジャイル開発を推進中。アジャイルを通し昨日よりも少し仕事がしやすくなるよう、アジャイルチームと併走しながら日々健闘中。

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トヨタファイナンス・アジャイルビジョン

１ 自己紹介２ トヨタファイナンス・アジャイルビジョン
３ ワラ分析
４ 最後に- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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トヨタファイナンスについて【企業ミッション】
期待を超える金融サービスで、モビリティ社会の未来とお客様の笑顔を創造します【事業内容】
トヨタグループならではのサービスで様々な金融ニーズにお応えしていきます
クルマまわりのクレジット
カーライフを応援するクレジットカードサービス
生活ニーズやライフスタイルをサポートする保険サービス- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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トヨタ・トヨタファイナンスを取り巻く環境の変遷(IT・デジタルの視点から)近年のIT化・デジタル化の急速な進展に伴い、トヨタファイナンスの事業環境も大きく変わろうとしています。
ダイハツ販社取引開始(1999年)

会社設立(1988年)

内部環境

住宅ローン業務開始(2000年)

営業開始(1989年)

1990’s~QUICKPay取扱開始(2006年)保険の窓口協業/ネット保険(2020年)

クレジットカード業務開始(2001年)

日野販社取引開始(1998年)

2000’s~2010’s~2020’s~CASE コネクテッド
MaaS

・スマホ普及率4%

インターネットの商用利用開始(1993年)• Google日本語での検索サービス開始• Amazon日本上陸(2000年)

Windows95発売(1995年)

外部環境• TSCUBICサイトリニューアル• TSCUBICアプリリニューアル• EPARKグループ協業開始• フードテックGigi業務提携(2021年)• TOYOTA Wallet/TS CUBIC PAY開始• KINTO取扱い(2019年)

情報検索サービス「Yahoo！ JAPAN」開始(1996年)
ECサイト「楽天市場」オープン(1997年)• NTTドコモ「iモード」サービス開始• 2ちゃんねる開設(1999年)

・スマホ普及率92%
・スマホ普及率75%(PC逆転)

LINEサービス開始(2011年)• Facebook誕生• mixiの運営開始(2004年)
You Tube設立(2005年)• AWSサービス開始(2006年)
Google携帯用プラットフォーム「Android」を発表(2007年)• Twitter日本語版公開• iPhone日本で発売開始(2008年)- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

フリマアプリ「メルカリ」リリース(2013年)• Apple Watch発売• 音楽配信サービス本格化(2015年)• Pokemon Goがリリース(2016年)• 電通、国内ネット広告媒
体費1兆円越え• スマートスピーカーの販売開始(2017年)

PayPay、d払いなどスマホ決済サービスの登場(2018年)

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トヨタファイナンス・アジャイルビジョン
アジャイルは“開発手法”だけではなく、顧客価値や変化への対応を重視する考え方・価値観の総称です。目まぐるしく環境が変化する現代において、トヨタファイナンスでも顧客に価値を素早く且つ継続的に提供するため、トヨタファイナンス・アジャイルビジョンを掲げ部門を超えて取り組む必要があります。
企画
顧客価値にフォーカスする

ワンチーム
自律的なチームとして活動する
 様々な部署や会社の多様なスキルを持ったメンバーが垣根を越えて一つの自律的な小規模チームとして活動する
 チームに権限を与え、チームの中で迅速に意思決定を行う
 短いサイクルで計画と実行を繰り返し、チームの中で頻繁に振り返りとKAIZENを行う

Agile@トヨタファイナンス

 データやペルソナ、カスタマージャー
ニーなどを通じ、顧客価値起点で機能を探索する
 機能を小さく分解し、顧客価値と労力を天秤にかけ、優先順位を付ける（MVP=最低限必要なものを決める）

開発
一遍につくらず、一貫してつくる
 短いサイクルで、優先順位に沿って少しづつ成果物をつくる
 フィードバックを基に、変化を恐れずに、軌道修正しながら成果物をつくる
 リリースして終わり、ではなく、リリースは一つのサイクルと捉える- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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アジャイルとトヨタウェイとのつながり
当社を含め、トヨタグループとして大事にしている価値観(トヨタウェイやトヨタ生産方式など)があります。その価値観がこのアジャイルマニフェストとも重なる部分が実は多いです。
代表的な「改善を続ける」というのも大きな共通点の一つです。
アジャイル
マニフェストトヨタウェイ2022

トヨタ生産方式

トヨタは、個人と対話を顧客価値にフォーカスする

動くソフトウェアを顧客との協調を変化への対応を自律的なチームとして活動する一遍につくらず、一貫してつくる「だれか」のために誠実に行動する
好奇心で働くものをよく観る
技術を磨く
改善を続ける
余力を創り出す
競争を楽しむ仲間を信じる「ありがとう」を声に出す- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

自立化/自律化【 Just-In-Time 】
必要な物を必要な時に必要な量だけ

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<ご参考>トヨタ生産方式-アジャイルの関係性（アジャイルの起源）
日本はアジャイル誕生に大きな影響を与えています。

1960’s1990’s
研究材料にリーン生産方式

トヨタ生産方式(TPS)

著：ジェームズ・ウォマック、ダニエル・ジョーンズ（MIT）

トヨタ自動車の工場

全米に広がる

1980’s誕生

1990’s

参考に

The New New ProductDevelopment Games

スクラム

アジャイル

アジャイルフレームワークの1つ

著：野中郁次郎、竹内弘高
日本の製造業を題材

2001

インスパイア
されて- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATIONP.11

今日トヨタ・トヨタファイナンスにおいて求められている姿
ITやデジタル化の進展により、顧客ニーズやチャネルの多様化が進み、顧客重視・変化への柔軟な対応が求められる事業環境の中で、各企業は従来からのやり方からの変革に迫られています。

背景
ITの普及




ネットワークインフラの構築
PC/スマホ等のデバイスの普及
SNS等のコミュニケーションツー
ルの普及

デジタル化の推進(DX)

多種多様なデジタルサービスの登場・普及
IoTやAI等のデジタル技術の進歩

変化
顧客ニーズの多様化

顧客ニーズが「モノ(所有)」から「コト(利用、共有)」へのシフト
例：CASE、MaaS
刻々と変化する顧客ニーズ(予測不可能な市場)

チャネルの多様化


一方通行の情報発信から双方向からの情報発信へのシフト
企業ー顧客間のタッチポイントの種類と数の増加

影響(課題)
顧客経験価値の重視


顧客の様々な体験の瞬間ごとに異なるニーズに合わせて必要となる情報を提示し、結果として商品・サービスを選んでもらう

こうした事業環境の変化に対応するために、アジャイルが求められるように変化への柔軟な対応


ニーズの変化が速い中で、無数にある顧客タッチポイントに対してできることを矢継ぎ早に実施し、効果的な施策を見出していく

従来のやり方
(企業視点でのモノづくり、スピード感)のままではダメ！

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現状の姿とありたい姿
事例：社内ユーザー向けの新規システム導入での１コマ【事実(現状の姿)】
作り手（企業視点）によるサービス提供【理想(ありたい姿)】
顧客価値にフォーカスしたサービス提供
・顧客価値にフォーカス・優先度を付けて提供(MVP※)

新しく社内に導入する業務効率化システムについて、企画担当者のアイデアてんこ盛りで要件提示されたけど・・・

新しく社内に導入する業務効率化システムについて、企画担当者のアイデアてんこ盛りで要件提示されたけど・・・

予算の範囲には何とか収まっているし、まとめて一気に作った方がテストや導入も効率的だから、企画者のアイデアを元に一遍に作りきろう

投資効率を上げる為に利用部門へヒアリングして、一緒に優先順位付けをして必要な最小限のサービスを整理してから作り始
めようサービス内容の検討は企画担当者との確認を中心にすすめて、ユーザーへの説明は、概ねサービスが仕上がってからの方が合理的だ

１つ１つのサービスについては、出来上がりの都度、ユーザーにフィードバックをもらいながら改善を進めていこう

利用者の意向を汲み取ることができず、そのままではほとんど使われないサービスを大量に作ってしまいました(ROIは当然得られず・・・)

ユーザーが本当に必要としているサービスを提供することができ、業務効率化に貢献することができました(ROIも期待どおり！)

課題

・真に顧客価値のあるサービスの提供
・必要最低限のサービスから優先的に提供(不要なサービスは後回し)- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION※MVP:Minimum Viable Product（実用最小限の製品）

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現状とありたい姿のGAP
ありたい姿と現状にはGAP(課題)があり、ありたい姿に近づくためにはGAPを埋めるためのアクションをとる必要があります。
ありたい姿(ゴール)
a.
b.

c.
d.
e.

企業目線のサービス提供
全サービス(機能)を網羅的に提供PMが全ての要件を決めて仕事を振る
意思決定に時間を要す
綿密な計画を重視

現状(現在地点)

a. 顧客価値にフォーカスしたサービス提供
b. 必要最低限のサービスからスピーディーに提供
c. 案件目的がチーム間で共通認識されているd.
e.

「組織」の実行力(迅速な意思決定)
課題探求・試行錯誤を重視

GAP(課題)a. 顧客目線の欠如
b. サービス提供の優先度付けの欠如
c. PM主体の企画立案体制d.
e.

意思決定権(権限)の分散
仮説＆実行＆検証の風土

GAPを埋めるために- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

アジャイル『ワラ分析』
を通じてありたい姿に近づける
P.14

ワラ分析

１ 自己紹介２ トヨタファイナンス・アジャイルビジョン
３ ワラ分析
４ 最後に- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

P.15

イントロ
私たちはスマホ決済アプリを開発しています。
価値のある成果物を届けるため、2週間の1イテレーションを何度か回しリリースしています。イテレーションが始まる前に、何を作るのかを考えるため「ワラ分析」を使用し、モデリングによってイテレーション時の設計・実装に繋げています。

ワラ分析

イテレーション
1回目

ワラ分析

イテレーション
2回目

イテレーション
7回目

イテレーション
6回目

イテレーション
8回目- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

テスト

イテレーション
13回目

テスト

P.16

3匹の子豚さんに必要なお家とは？
3匹の子豚が一緒に暮らすお家を作ろうとしてます。どんなお家がよいでしょうか？
レンガつくりの流し湯バスルームがあるような機能完備なお家がいいな！
広々としたお庭がある木製のお家がいいな！
雨風しのげる藁（ワラ）ぶきのとりあえず寝られるお家がいいな！

誰が使う？：3匹の子豚さん！
お家で何をしたい？：すぐに親元から離れたいのでとりあえず寝られればいい！
お家を作る上で守らなければならない町のルールは？：庭に木を1本植える！

子豚さん自身が使う、庭があり、木が1本ある藁（ワラ）ぶきのお家があれば良さそうだ！
実際に設計・建築しよう！
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P.17

プロダクトの7つの側面要求を分析する際に必要な観点は7つあり、「プロダクトの7つの側面」といいます。

どんなユーザーロールを対象にすべきか？
どんな業務ルールや法規制があるか？

どんなユーザー、デバイス、他システムと連携をするか？
どんな利用環境、開発環境なのか？

どんな機能があるのか？

利用者、システムから見てどのようなデータがあり、それらの関連性があるのか？

プロダクトが利用上・開発上どのような品質を達成すべきか？

プロダクトの7つの側面- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

P.18

ワラ分析の実例紹介_家族友人紹介とは？
家族友人紹介とは、スマホ決済アプリに登録済の谷口が、加藤さんにアプリを紹介した場合、谷口がインセンティブを受け取れるキャンペーンです。

トヨタファイナンスのスマホ決済アプリおすすめだからインストールした後、教える紹介コード使って、会員登録してみて！

谷口

インストールして、教えてもらった紹介コードを使って会員登録したよ！

加藤ありがとう！（やった～！加藤さんを紹介したから、残高が500円増えた！）- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

P.19

ワラ分析の実例紹介
どんなユーザーロールを対象にすべきか？

どんなユーザー、デバイス、他システムと連携をするか？

どんな機能があるのか？

どんな業務ルールや法規制があるか？

どんな利用環境開発環境なのか？

プロダクトが利用上・開発上どのような品質を達成すべきか？

利用者、システムから見てどのようなデータがあり、それらの関連性があるのか？

⇒分析が完了したのち、ユーザーストーリーマッピング、ユーザーストーリー作成へ- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

P.20

私たちが得られた、ワラ分析のメリット
 素早くプロダクトニーズを発見し、合意形成に至ることで最終的に価値をもたらす結果を納品できること

ワラ分析の効果

7つの側面で要求分析することで、後のユーザーストーリーマッピングの作成速度が速くなった

ユーザーストーリーマッピング作成、ユーザーストーリー作成、開発段階での要件漏れによる手戻りが少なくなったため、要件検討～リリースまでの速度が上がる一因に

非機能要求観点で分析したことにより、要件を早期に発見できた

ワラ分析導入後

今まで・ユーザーストーリーマッピングの時間が無いので、網羅できない・ユーザーストーリーの漏れや非機能要件の検討漏れが発生

・7つの側面で整理したことにより、作るべきものが明確になり、ユーザーストーリーマッピング作成時間が短縮
・一連の要件の漏れや非機能要件も網羅

非機能要件

機能要件
機能要件
優先順位1

AAA

BBB

CCC

優先順位1

AAA

CCC

優先順位2

BBB

GGG

FFF

HHH

DDD

優先順位2
優先順位3

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DDD

P.21

「ワラ分析」の由来「ワラ分析」とは、「Discover to Deliver(DtoD)*」が由来となっています。
「DtoD*」とは、アジャイル開発と並行して、開発内容を多面的に理解し、素早く合意形成をするための分析フレームワークです。

「Discover to Deliver*」の主要概念•

プロダクトパートナーと価値観点•

計画策定ビュー

•構造化された会話•

プロダクトオプション- オプションを抽出するためのプロダクトの7つの側面「DtoD*」にご興味を持たれた方！
オージス総研にて、実践者向けオンライントレーニングオープンコース始めました！
https://www.ogis-ri.co.jp/learning/l106201.html*「エレン・ゴッテスディーナー,メアリー・ゴーマン,発見から納品へ：アジャイルなプロダクトの計画策定と分析,BookWay,2014」より引用- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

P.22

最後に

１ 自己紹介２ トヨタファイナンス・アジャイルビジョン
３ ワラ分析
４ 最後に- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

P.23

最後に
“トヨタファイナンスで一緒にアジャイル推進する仲間を募集しています！”“オージス総研で一緒にアジャイル拡大活動する仲間を募集しています！”

トヨタファイナンスとしてアジャイルは取り組み始めたばかりです(道半ば)

オブジェクト指向、モデリング、ソフトウェア工学の見地から業界をリードしてきた、コンサルタント、アーキテクト、エンジニアが多数在籍しています。

が、今後ますます進化/拡大していく予定であり、ITが主導しながら全社変革していきます！

ともにアジャイルに携わってみませんか？
PO/SM/エンジニア/デザイナー等様々な働き方ができるので、もし興味を持って頂ける方いらっしゃいましたらお気軽に下記からアクセスください！

ご興味お持ちいただけましたら、下記の採用ページにアクセスください！

https://tfc-careers.jp/

https://www.ogis-ri.co.jp/recruit/- Confidential - ©TOYOTA FINANCE CORPORATION

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