SEC

目次

CONTENTS
ご使用になる前に必ずお読みください／ 3

CHAPTER 1 は じ め に

5

1 ●安全上の注意 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．6
本体使用上の警告／ 7
電源、電源コード使用上の警告／ 8
本体使用上の注意／ 9
電源、電源コード使用上の注意／ 10
健康上の注意／ 10
本製品取り扱い上の注意／ 11

CHAPTER 2 基 本 操 作

13

1 ●各部の名称と機能 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14
前面パネル／ 14

2 ●起動の方法 ．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16
起動の方法／ 16

3 ●初回設定 ．
．
．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18
初回設定の手順／ 18

4 ●終了の方法 ．
．．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．22
終了の方法／ 22

1

SEC

目次

CHAPTER 3 ご 利 用 に 関 し て

25

1 ● Windows Update の実行 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．26
Windows Update を実行する／ 26

2 ●ストレージ交換方法 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．． 28
ストレージ交換前の注意事項／ 28
ストレージ交換手順／ 29

3 ● RAID BIOS の設定 ．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．
．．．．36
RAID BIOS で RAID 環境を構築する／ 36

4 ● Windows Server 2019 のリカバリー．
．
．
．
．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
Windows Server 2019 を再インストールする／ 40

CHAPTER 4 サポートセンター
お問い合わせの概要／ 44
お問い合わせ先／ 45
FAQ の使い方／ 46
ユーザー登録を行う／ 48
ユーザー登録を行っていただくと／ 49
ユーザー登録フォーム／ 50
Web 故障診断システムの使い方／ 52
修理の概要／ 54
修理に関する注意事項／ 55
修理の流れ・初期不良について／ 56
ピックアップ修理／ 57
有償修理・アップグレード／ 57
オンサイト修理サービス／ 58
PC リサイクル／ 59
修理依頼シート ( 記入例 ) ／ 60
修理依頼シート／ 61
保証規定／ 62

2

43

SEC

目次

ご使用になる前に必ずお読みください
パソコンの設置及び動作使用環境について
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8% ～ 80%（結露しないこと）を超える環境で使用しないでください。故障の原因となります。
・本製品の通気口、排気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
内蔵ストレージ（記憶装置）について
・内蔵ストレージは、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバック
アップは適時、お客様において行っていただくようお願いいたします。
・内蔵ストレージに保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ
場合、個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用する
ことは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

3

4

CHAPTERCHAPTER

1

SECTION

CHAPTER

1
2
3
4

6

CHAPTER

1

2

3

4

7

CHAPTER

1

2

3

4

8

CHAPTER

1

2

3

4

9

CHAPTER

1

2

3

4

10

CHAPTER

1

2

3

4

11

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4

12

CHAPTER

2

基本操作
CHAPTER1
1 ● 各部の名称と機能 .........................................................14

2

2 ● 起動の方法 .......................................................................16
3 ● 初回設定 ...........................................................................18
4 ● 終了の方法 .......................................................................223
4

SECTION

1

各部の名称と機能
サーバー各部の説明をしています。

前面パネル
前面扉を閉めた状態

前面扉を開けた状態
1
2

CHAPTER

6

3
7

4
5

1

8

10

9

2
3
4

1

電源ボタン

7

2

Power LED

8電源を投入するためのボタンです。

USB 機器を接続します。

マウンターアクセス LED

ストレージアクセス時に点滅します。

電源投入時に点灯します。

3

USB 端子（マウンター内にストレージが入っている場合のみ点滅します。）

アクセス LED

ストレージアクセス時に点滅します。

9
基本操作

4

Network LED

本製品では動作しません。

5

System Overheat LED

本製品では動作しません。

マウンター Power LED

電源投入時に点灯します。

（マウンター内にストレージが入っている場合のみ点灯します。）
10 鍵

開閉できないように施錠します。

6

リセットボタン操作を受け付けなくなった時などに再起動するためのボタンです。

14

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

基本操作

15

SECTION

2

起動の方法
電源の入れ方を説明しています。

起動の方法
1. 各種デバイス（マウス、キーボード、ディスプレイ、LAN ケーブルなど）を接続します。

CHAPTER④ 電源コードをサーバーの電源端子に接続します。

1
2
3① LAN ケーブルを接続します。

4③ USB マウス、
キーボードを接続します。

② ディスプレイを接続し
ます。

基本操作
この LAN ポートは BMC 機能専用ポートです。
通常はご利用いただくことは出来ません。

16

SEC

起動の方法

2
2. 電源コードを接続します。

壁付けのコンセントから直接電源を取るようにしてください。

CHAPTER

3. ディスプレイの電源を入れます。

1
2
3
4. サーバー本体の電源ボタンを押して、電源を入れます。

4

基本操作
17

SECTION

3

初回設定
Windows Server 2019 がインストールされているサーバーで、最初に行う設定の方法を説明しています。

Windows Server 2019 インストールモデルでは、電源を投入すると OS の初回設定が行われます。しばらくは黒い画面での自動作業が行われます。サーバーに触れずにお待ちください。下の画面に変わったら、操作を開始してください。

初回設定の手順
CHAPTER

1. 設定画面の表示を確認し、変更が必要な場合は設定の変更を行い、「次へ」をクリッ
クします。
地域設定・キーボードレイアウトに
ついて

こんにちは
最後に、いくつか基本的な設定を行います。

1

お住まいの国/地域を選んでください。(C)日本

システムで使用する言語を設定します。
日本語を使用する場合は、初期設定のまま「次へ」を押してください。

∨

アプリで優先する言語を選んでください。(L)
日本語（日本）∨使用するキーボード レイアウトを選んでください。(K)Microsoft IME

∨

2
次へ(N)

3
4

基本操作
18

2. ライセンス条項を確認します。確認後、「承諾する」をクリックします。

SEC

3. 管理者アカウントのパスワードを入力し、「完了」をクリックします。
管理者アカウントについて。

設定のカスタマイズ

管理者アカウントは初期設定はAdministrator に固定されています。

このコンピューターへのサインインに使用可能なビルトイン Administrator アカウントのパスワードを入力します。
ユーザー名（U）

初回設定

3

Administrator

パスワード
（P）
パスワードの確認入力（R）

パスワード
戻る
（B）

完了（F）

パスワードを忘れてログイン出来な

CHAPTEROS にログインする時に入力する認証文字列です。半角英数字のみ登録可能です。なお、パスワードは 8 文
字以上。大文字、小文字、数字、記号の内、3 種類以上を使用してくだ
さい。

4. Ctrl + Alt + Del キーを押してロックを解除します。 くなった場合、OS の再インストー
ルが必要になります。ご注意ください。

1
2

ロックを解除するには CTRL + Alt + Del キーを押してくださ
い。

18:21

1月1日 (日)34

5. 手順 3 で作成した Administrator パスワードを入力し、ログインします。

基本操作

Administrator※ 6 以降の手順は搭載 OS によって異なります。

19

SEC

初回設定

3

● Windows Server 2019 Standard 搭載モデルの場合
6-1. サーバーマネージャーが自動で起動します。
必要に応じて各種設定を実施してください。

CHAPTER● Windows Server 2019 Essentials 搭載モデルの場合

1
2
3
4

基本操作
20

6-2. デスクトップ画面が起動します。
［スタート］メニューからサーバーマネージャーを起動したあと、必要に応じて設定を行ってください。

SEC

MEMO

初回設定

3

CHAPTER

1

2

3

4

基本操作

21

SECTION

4

終了の方法
電源の切り方を説明しています。

終了の方法
サーバーのシャットダウンの方法は、以下の 2 パターンから選択できます。

● サーバー OS 上からシャットダウンさせる方法

CHAPTER

1. 画面左下の Windows ロゴをクリックし、その上に表示される「電源マーク」をクリックし、「シャットダウン」をクリックします。

1
2
3
4

基本操作
22

2. PC をシャットダウンする理由に一番近い項目を選択し、「 続行 」をクリックします。

SEC● 本体の電源ボタンでシャットダウンさせる方法
1. 電源ボタンを 1 回押します。

終了の方法

4

CHAPTER

2. 電源ランプ及びアクセスランプが全て消えるまで待ちます。
アクセスランプ点灯中はサーバーがまだ起動しておりますので、電源コード等を取り外さないでください。システムが破損する可能性があり
ます。

1
2
3
4

基本操作
23

SEC

CHAPTER

1

2

3

4

基本操作

24

MEMO
初回設定

3

CHAPTER

3

ご利用に関して
CHAPTER1
1 ● Windows Update の実行 .............................................26
2 ● ス ト レ ー ジ 交 換 方 法 .................................................28
3 ● RAID BIOS の設定 ............................................................36
4 ● Windows Server 2019 のリカバリー ..............................402
34

SECTION

1

Windows Update の実行
Windows Update の実行について説明しています。

Windows Update を行う事で、OS に対して既知の問題点 ( 脆弱性、不具合 ) のパッチが適用されます。必要に応じて適用下さい。

Windows Update を実行する
CHAPTER

1. 画面左下の Windows ロゴをクリックし、その上に表示される「電源マーク」の上にある「歯車マーク」をクリックします。

1
2
3
4

ご利用に関して26

Windows Update は本製品がインターネットへ接続できる環境で行って下さい。

SEC

1
の実行
Windows Update

2.「更新とセキュリティ」をクリックします。

3.「更新プログラムのチェック」をクリックします。

CHAPTER1

4. 更新プログラムのダウンロード、インストールが行われます。完了するまでしば
らくお待ちください。

2
3
4

ご利用に関して
27

SECTION

2

ストレージ交換方法
ストレージの交換方法について説明しています。

本製品のストレージを交換する場合、以下の手順で新しいドライブを組み込むことが出来ます。本製品は Hotswap に対応しているため、ディスクの交換は電源が ON の状態で行えますが、必ず対象ストレージのアクセスランプが点灯していない状態で交換を行ってください。

CHAPTER1
2
3
4

ストレージ交換前の注意事項
Hotswap ベイ番号と SATA 番号の組み合わせは以下の通りになります。
Hotswap ベイ番号

1

2

3

4

SATA ポート番号

SATA ポート 0

SATA ポート 1

SATA ポート 2

SATA ポート 3※ 購入構成時の HDD は以下のように入ります。
購入構成時 HDD 1 台の場合：1 番
購入構成時 HDD 2 台の場合：1 番 ,2 番
購入構成時 HDD 3 台の場合：1 番 ,2 番 ,3 番
購入構成時 HDD 4 台の場合：1 番 ,2 番 ,3 番 ,4 番
Hotswap ベイ番号4

アクセスランプ

3
2
1
ご利用に関してストレージアクセスランプ

SATA ポート 4 及び SATA ポート 5 は 2.5 インチストレージになります。
※ BTO オプションでストレージを追加した場合。
※ポート 4, ポート 5 は Hotswap では使用できません。
28

SEC

ストレージの交換手順
1. タスクバー内の「 インテル ® ラピッドストレージ 」を起動します。ディスクに問題が発生している場合、インテル ® ラピッドストレージのアイコンに「」マークが付いています。

ストレージ交換方法

2

CHAPTER

2. ディスクの一覧が表示されますので、故障しているディスクがどの SATA ポート
へ接続されているか確認します。

1
2
3
4

ご利用に関して故障したディスクは接続先の SATA ポートが判別できなくなるため動作しているディスクの SATA
ポート番号から推測する必要があります。
例えば 3 台のディスクが接続されている状況で各ディスクの接続されている SATA ポートを調べた
場合、SATA ポート 1 のみ接続ディスクが無ければ壊れたディスクは SATA ポート 1（Hotswap ベイ
番号：2）に接続されていると分かります。

29

SEC

ストレージ交換方法

2

3. 故障したストレージを取り出します。
故障したストレージが接続されている SATA ポートに対応する Hotswap ベイを開けて Hotswap マウンターを取り出してください。

※注意※
ディスクの交換をする場合、1 台ずつ取り外すようにしてください。2 台以上同時に取り外した場合、正常動作しなくなる場合があります。
①ロック部品を右方向にスライドし、
Hotswap マウンターのロックを外します。

②レバーを持って、Hotswap マウンターを取り出します。

CHAPTER

1
2
3
4

4. 3.5 インチストレージが取付けられている場合の交換方法
丸で図示したネジを 6 本外し、新しいストレージに交換します。

※ 2.5 インチストレージの取付けは出来ません。

ご利用に関して
30

SEC

5-1. 2.5 インチストレージが取付けられている場合の交換方法
丸で図示したネジを 5 本外し、板金を SATA コネクタ側へスライドさせます。

ストレージ交換方法

2

コネクタ側
SATA
・3.5 インチストレージの取付
けは出来ません。
ネジを外した後、板金をスライドさせると、四角枠部分にある
フックを外すことが出来ます。

5-2. 丸で図示したネジを 2 本外し、新しいストレージに交換します。

CHAPTER・ネジが 2 種類使用されていますので、ストレージ交換後のネジ止め時に間違えないよう注意
してください。

1
2
3
4

ご利用に関して
31

SEC

ストレージ交換方法

2

6. Hotswap マウンターをサーバーに装着します。
① Hotswap マウンターの○印部分を押して、奥までスライドさせます。

②矢印部分を押して、Hotswap マウンターを
ロックします。

CHAPTER1
2

Hotswap マウンターをサーバーに装着する際は、レバーを押してスライドさせないでください。レバーを押してスライドさせると、サーバー内部のHotswap コネクタが未接続の状態で Hotswap マ
ウンターがロックされる場合があります。

3
4

×

下記写真をご参照いただき、Hotswap マウンターが正常に装着されていることをご確認ください。
『 正常に装着された状態 』

ご利用に関して
32

SEC

7. 交換したストレージが「インテル ® ラピッドストレージ」上で認識されている事を確認します。

ストレージ交換方法

2

CHAPTER

8. 修復対象の RAID Volume を選択し、ボリュームプロパティ内の「 別のディスクに再構築 」をクリックします。

1
2
3
4

9. 交換したストレージを選択し、「 再構築 」をクリックします。

ご利用に関して
33

SEC

ストレージ交換方法

2

10. 再構築が完了するまでお待ちください。再構築の進捗はボリュームプロパティ
内の「 ステータス 」で確認できます。

CHAPTER

1
2
3
4

ご利用に関して34

11. ボリュームプロパティ内の「 ステータス 」が「 正常 」になりましたら再構築が完了となります。

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

ご利用に関して

35

SECTION

3

RAID BIOS の設定
内蔵ストレージが 2 台以上接続されていれば、RAID 環境を構築することができます。

※注意※
RAID の設定を行うと、ストレージ内のデータはすべて消去されてしまいます。必
要なデータが残っている場合は、必ずバックアップを行ってから作業を行ってください。

CHAPTERRAID BIOS で RAID 環境を構築する
1. BIOS を開く。
電源をオンにして、「 Delete 」キーを続けて打ちます。しばらくすると BIOS 画面が表示されます。

1「Delete」キーを打つタイミングが遅れると、BIOS 設定画面が表示されません。表示されなかった場合は、再度、
手順「1」の操作を行ってください。

2
3
BIOS 実行キー

4
機能キー

ご利用に関して
36

指令

説明

→←

領域の選択

前または次のメニューを選択します。

↑↓

項目の選択

前または次の項目を選択します。

Enter

サブ画面へ移動サブメニューを表示します。

＋/－

値の変更

領域に次の値を選択します。

F1

ヘルプ

ヘルプを表示します。

F2

取り消し

ひとつ前の値に戻します。

F5

BIOS 初期化

BIOS の設定を初期状態に戻します。

F10

保存して終了変更を保存して、サーバーを再起動します。

ESC

終了

サブメニューを終了して、前のメニューに戻ります。
または、Exit 画面に移動する際にも使用します。

SEC

3
の設定
RAID BIOS

2.「Advenced」を選択し、「Intel VROC SATA Controller」を選択します。

CHAPTER

ここで「Intel VROC SATA Controller」が表示されない場合は、SATA MODE が「AHCI」になって
おります。

1

（工場出荷時は「RAID」になっております。
）
以下の項目を変更し、設定値を保存した上で再度 BIOS に入ってから設定の続きを行ってください。

2「Chipset」-「PCH-IO Configuration」-「SATA And RSTe Configuration」-「SATA Mode Selection」の設定値を「AHCI」から「RAID」に変更

3
3.「 Create RAID Volume 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。

4

ご利用に関して
37

SEC

3
の設定
RAID BIOS

4. 使用する「 RAID Level 」を選択します。

CHAPTER
5. RAID に使用する DISK を選択します。

1
2
3
4
6.「 Create Volume 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。

ご利用に関して
38

SEC

3

CHAPTER

8.「 Save & Exit 」を選択し、「 Save Changes and Reset 」を選択後「 Enter 」キーを押します。

の設定
RAID BIOS

7.「 Volume 」が作成されたか確認します。

12
3
4
9.「 Yes 」を選択し、「 Enter 」キーを押します。

ご利用に関して
39

SECTION

4

Windows Server 2019 のリカバリー
致命的なトラブルが Windows 上に発生した場合、Windows を再インストールすることで問題を解決いたします。

※注意※

CHAPTER

1
2
3
4

再インストール作業を行うと、ストレージ内にあるデータはすべて消去されます。
必要なデータが残っている場合は、バックアップを取ってから作業を行ってください。また、USB 記憶装置などは、本体から取り外した状態で作業を行ってください。
本製品には、光学ドライブが搭載されておりません。再インストールを実行する
際は、別途 USB 接続の光学ドライブをご用意ください。

Windows Server 2019 を再インストールする
1. USB 接続の光学ドライブを接続し、インストールメディアをドライブにセットします。下のような画面が表示されたら、「Boot メニュー」が立ち上がるまで「F7キー」を続けて押します。
AMIBIOS(C)2018 American Megatrends, Inc.
ASUS P11C-I Series ACPI BIOS Revision 3002
Press Del to run Setup. Press F12 to run Net Boot.
Press ALT + F2 to run EzFlash.
Press F7 for BBS POPUP.
CPU Intel(R) Xeon(R) E-2236 CPU @ 3.40GHz
Speed: 3400MHz
Total Memory : 16384MB (DDR 2666)
Detected ATA device : xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx
Detected ATA device : xxxxxxxx xxxxxxxxxxxxxxxxx

作業開始前に、インストールメディ
アを USB 接続の光学ドライブに挿入
しておきます。
画面メッセージは一例です( 構成によって変化します )2. 光学ドライブ を選択し、「 Enter 」キーを押します。
Please select boot device:

ご利用に関して

UEFI: IP4 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP6 Intel(R) I210 Gigabit Network Connection
UEFI: IP4 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: IP6 Intel(R) Ethernet Connection (H) I219-LM
UEFI: Built-in EFI Shell
UEFI: Optiarc DVD RW AD-7740I 1.UO
Enter Setup↑ and ↓ to move selection
ENTER to select boot device
ESC to boot using defaults

40

表示されている Boot device 名は、環境により異なります。また、UEFI
Boot に対応していないメディアが挿入されている場合、「UEFI：光学ドライブ名」の項目は表示されません。

SEC

4

Press any key to boot from CD or DVD･･･

Windows が通常に起動した場合は、「Enter」キーを打つタイミングがずれていた可能性があります。再起動
して、もう一度、同じ操作をお試しください。

CHAPTER

4. Windows のファイルの読み込みが始まります。

のリカバリーWindows Server 2019

3.「 Press any key to boot from CD or DVD･･･」と表示されているときに「 Enter 」キーを続けて打ちます。

1
2
Loading ﬁles...

3
4
5. インストールの初期設定が始まります。完了するまで、しばらくお待ちください。

ご利用に関してセットアップを始めています

41

SEC

4
のリカバリーWindows Server 2019

6. Windows セットアップが開始されたら、画面に表示された手順に従い再インストー
ル作業を進めてください。

CHAPTER

1
2

弊社サーバー製品は、購入時にインストールされたエディションのみインストール可能です。
（OS なしモデルをご購入の場合は OS に関する内容はサポート対象外となります。
）

7. Windows の再インストールが完了し、初回設定の画面が表示されたら、CHAPTER
2「 3. 初回設定 」を参照して、初回設定の作業を行ってください。

3
こんにちは
最後に、いくつか基本的な設定を行います。

お住まいの国/地域を選んでください。(C)
日本

4

∨

アプリで優先する言語を選んでください。(L)
日本語（日本）∨使用するキーボード レイアウトを選んでください。(K)Microsoft IME

∨

次へ(N)

ご利用に関して
42

CHAPTER

4

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 . . . . . . . . . . . .

44●お問い合わせ先 . . . . . . . . . . . . . . .

45● FAQ の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . .

46●ユーザー登録を行う . . . . . . . . . . . .

48●ユーザー登録を行っていただくと . . . . .

49●ユーザー登録フォーム . . . . . . . . .. .

50

● web 故障診断システムの使い方 . . . . . .

52●修理の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . .

54●修理に関する注意事項

55. . . . . . . . . .

●修理の流れ・初期不良について. . . . . . . 56

●ピックアップ修理 . . . . . . . . . . . . .

57●有償修理・アップグレード . . . . . . . .

57●オンサイト修理サービス . . . . . . . . . .

58● PC リサイクル . . . . . . . . . . . . . . . . 59
●修理依頼シート ( 記入例 ) . . . . . . . . .

60●修理依頼シート . . . . . . . . . . . . . . . 61
●保証規定 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 62

2
3
4

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは、弊社サポートセンターにて承ります。製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。ただし、お問い合わせ内容
によっては問題が解決できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームページ「ユーザーサポート」ページをご覧ください。

CHAPTER

1
2
3
4

マウスコンピューター

ユーザーサポートページ

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp■ サポートセンターに問い合わせる
サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、最も適切な処置を行う
ため以下のような作業をお願いしております。お手数ですがご協力お願いします。
・使用環境の一時的な変更
・増設機器の一時的な取り外し・ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール
・システムドライブの初期化
・オペレーティングシステム (OS) の再インストール■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、電話、メール、FAX、LINE でお問い合わせができます。

サポートセンター
44※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」のご確認をお願いいたします。
製品保証書、およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

マウスコンピューター

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。

マウスコンピューター

お問い合わせ先

お問い合わせ先

サポートセンター

TEL：0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様
受付時間：24 時間受付
※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

CHAPTER

TEL：03-6636-0001 ※ 通話料はお客様負担になります。

1

ホームページ専用受付フォームにて、いつでもお問い合わせをすることができます。

サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ

4

FAX の送付先は以下になります。

マウスコンピューター

サポートセンター

FAX：048-739-1315
受付時間：24 時間受付

「友だち追加」画面の ID/ 電話番号検索から「@mousecom」と入力し、追加ボタン
で友だち登録してからお問い合わせください

サポートセンター■ LINE でのお問い合わせ

45

の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、ホームページ上でご用意しています。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （http://www.mouse-jp.co.jp/） までアクセスしてください。 その後、トップメニューから 「サポート情報」 をクリックします。

CHAPTER※ 2019 年 2 月 15 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

1「FAQ」 をクリックします。

2
3
4

サポートセンター
46

FAQ のコーナーにアクセス出来ます。

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、近い症状をクリックしてください。尚、「web 故障診断システム（76 ページ）」も併せてご利用ください。

●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、お客様の製品に関連する
FAQ のみを抽出することが可能です。シリアル番号・機種名に関しては、デスクトップパソコンは本体左面（横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、ノートパソコンは本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

CHAPTER●フリーワード検索
エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用ください。こちらをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、調べたい単語等を入力後「検索」をクリックしてください。尚、任意で OS や内容の種類で絞込みが可能です。

1
2

マウスコンピューター

3

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾
機種名

シリアル番号

4●新着 FAQ
新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

サポートセンター
47

ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、下記のいずれかの方法をお選びいただけます。お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。

■ インターネット
弊社ホームページから 「サポート情報」 をクリックし、 「アフターサポートセンター」に進んでください。 その後 「my mouse 【ログイン】」 をクリックし、 「ユーザー登録」
ボタンを押して、 こちらより登録を行ってください。

http://www.mouse-jp.co.jp/
CHAPTER1
2
3
4※ 2019 年 2 月 15 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

■ お電話
本冊子冒頭のサポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。
※ 必ずパスワード ( 半角 8 文字以上 16 文字以内、 英数字と 「- （ハイフン )」） を事前に決めてからお電話ください。

■ FAX
次頁のユーザー登録フォームをコピーしていただき、 必要項目をご記入の上、 用
サポートセンター

紙の記載先までお送りください。

※重要※
当社は、 「個人情報の保護に関する法律 （平成 15 年法第 57 号）」 および 「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン ( 平成 16 年厚生労働省経済産業省告示第 4 号 )」 に準拠して、お客様、および株主様の個人情報 （以下、「個人情報」 といいます） について、 取扱いを定めて、 適切な保護を行います。 下記 URLの内容をご覧いただいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL → http://www.mouse-jp.co.jp/privacy/

48

ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ サポート電話予約
お客様のご都合の良い時間帯にお電話を差し上げます。

ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。

■ 修理ステータス

CHAPTER■ PC 本体構成を表示

1

修理に出した商品の修理・出荷状況、作業報告をご覧いただけます。
その他、製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※

2
3

・登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用します。
1.
2.
3.
4.

製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
商品やサービス、その他キャンペーン情報のご案内
商品に対するご意見ご提供のお願い、アンケート依頼など商品開発に使用する統計資料の作成

サポートセンター

・上記以外の目的に使用する場合、およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

449

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。

サ イ ンペンな ど で は っ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と がで き ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■ マウスコンピューター
製品保証書およびパソコン
U 1 0 0 0 0 0 0 0 0
本体に添付されています。 㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ

1

会社名
( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ

2

お名前

＊

（ご担当者名）郵便番号＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊

3
ご住所
マンション ・ 建物名

4
電話番号

＊

－

FAX 番号－－－

メールアドレス( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
サポートセンター

購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※ ひらがな、 カタカナ、 スペース、 記号などは使用できません。

【FAX 送付先】
弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

50

)

＊

【郵送先】
〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター

宛

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

サポートセンター

51

故障診断システムの使い方
web

web 故障診断システムの使い方
故障が予測される内容についてご確認いただけるシステムを、ホームページ上でご用意しています。また、実際の修理が必要になる場合の、修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （http://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「サポート情報」 をクリックします。

CHAPTER※ 2019 年 2 月 15 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

1「故障診断 ・ 修理」 をクリックします。

2
3
Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

4

サポートセンター
52

発生している症状内容をクリックし、 製品カテゴリをクリックします。

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法

CHAPTER1
症状の原因を究明するためのご確認事項がフローチャート形式で表示されますの

2

で、 発生している状況に合わせて項目を選択します。

表示される内容は、 製品カテゴリ ・ 症状内容
により異なります。
修理に関する内容は、次ページをご確認くだ
さい。

3
4

サポートセンター

いくつかのご確認を行っていただくことで、 診断結果が表示されます。 弊社での修理が必要となり、 有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。
53

修理の概要修理の概要
購入された製品にトラブルが発生し、修理が必要となった場合はお預かり修理、または出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。

■ 各種修理サービス
修理につきまして、以下の実施方法があります。詳細につきましては、後述
をご参照ください。

CHAPTER

1

・
・
・
・
・

■ 修理依頼方法
サポートセンターでは電話、メール、FAX、LINE にて修理受付を行っています。
修理が必要となった場合には、後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

マウスコンピューター

TEL

2

保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード

サポートセンター：0570-783-794※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様

TEL

3※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付

FAX

4：03-6636-0001：048-739-1315

メール：https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp

LINE :「友だち追加」画面の ID/ 電話番号検索から「@mousecom」と入力し、追加ボタンで友だち登録してからお問い合わせください。
受付時間：24 時間受付

サポートセンター■ お送りいただくもの・パソコン本体 ( ※ 1)・製品保証書 ( ※ 2)・パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・修理依頼シート ( ※ 4)
※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS・ドライバ CD・マニュアル等、小箱に入っていたもの※ 4 本冊子、巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。

54

■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、本体に内蔵されているオプション機器や部品を一式送付ください。故障原因が判明せずに修理が行えない場合があります。また、キーボード、マウス、スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、修理に関する注意事項

修理に関する注意事項

同梱していただく必要はありません。

■ 梱包について運送中の破損を避けるため、必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご利用ください。納品を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。
※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償でのご対応になりますのでご注意ください。

CHAPTER

時以外の箱を利用する場合、内部梱包材には新聞紙を丸めたものなどを使用し、運送中の衝撃■ 送料についてセンドバック ( 送料相互負担 ) 方式を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが、

1

発送時の送料はお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。ご返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

着払いでのお荷物はお受け取りできかねます。

2

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

3■ データ保全について
修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。修理の内容によってはハードディスクの初期化を行います。修理の過程で生じたデータの消失に対し、弊社は一切責任を負いかねますので、修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていただきますよう4

お願いいたします。また、ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

〒 344-0063

埼玉県春日部市緑町 6-14-53

株式会社マウスコンピューター
TEL：0570-783-794
FAX：048-739-1315

サポートセンター

宛

サポートセンター≪修理品の送付先≫

55

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ
修理の流れです。

・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理作業

お見積
ご了承

CHAPTER

キャンセル
※2

1
2
3
4

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。
※ご注意※■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります「修理依頼シート」をコピーしていただき、ご記入の上、製品に同梱してください。

初期不良について■ 初期不良期間
製品到着日より 1 ヶ月までとなります。1 ヶ月経過後は「無償保証期間」へ自動的に移行します。

サポートセンター
56■ ご対応の内容
初期不良期間内における製品の不良・故障等の症状が認められた場合、弊社負担にて回収 ( ピックアップ )・修理等を行います。
※ご注意※
誤品・運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。
欠品のご対応は製品到着日より 2 週間までとなります。
上記期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は、弊社サポート対象外となります。

■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに伺います。その際、接続しているケーブル類は全て外し、製品納品時の梱包箱に収めてお渡しください。お預かりした製品は、修理センターで修理等を行ったのち、ご返送いたします。

※ ピックアップ可能日時は、ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることがあります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

サポートセンター

お客様② 回収を手配

3③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

4

有償修理・アップグレード■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、以下の費用がかかります。
・修理代金 ( ※ )・送付時の送料

サポートセンター

保証期間終了後の修理や、お客様責による故障の修理は有償となります。また、メモリ・ドライブなどパーツの増設・OS インストール作業等もサポートセンターにて代行致します。

※ 修理作業の内容によって異なります。

57

オンサイト修理サービス■ アップグレード
アップグレードの場合には、以下の費用がかかります。
・パーツ代金 ( ※ )・作業手数料・送付時の送料※ 増設するパーツによって異なります。サポートセンターにてご確認ください。

CHAPTER1※ご注意※
・お見積後に修理をキャンセルされた場合、キャンセル料金（症状確認のための技
術手数料）がかかります。料金につきましては、製品によって異なります。
・修理費用、キャンセル料金のお支払いは、原則代金引換となります。その他のお支払い方法につきましては、サポートセンターにご相談ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )オンサイト修理サービスとは、製品にハード的な不具合が発生した場合、オンサイト技術者が伺い、不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2
3
4

サポートセンター58※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
■ 以下の場合、オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ソフトウェア不具合の場合
・どのパーツの不具合であるか特定できない場合※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・お取替えするパーツは、必ずしも同じ製品とは限りません。
・ハードディスクを取り替える場合、データは初期化されます。
・お客様による増設パーツの補償はできません。増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・日程につきましては、サポートセンターにご相談ください。
・作業時間は、修理箇所、構成により異なります。
・地域によってはパーツを発送する関係上、日数をいただく場合があります。
・その場での改善が困難である場合、お預かりさせていただくことがあります。

リサイクルPC

PC リサイクル■ データに関するご注意
ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、お客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。

■ パソコン回収サービスのご案内
各種リサイクルに関する法律の施行に伴い、お客様に安心してご購入いただけるよう、ご不要となったパソコンの回収活動を行っております。詳しくは弊社ホームページをご覧ください。

～ パソコン回収の流れ ～パソコンの種類の確認

・デスクトップ PC
・ノートブック PC

・CRT ディスプレイ ( ※ )・液晶ディスプレイ ( ※ )※ご注意※

CHAPTER

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/eco_index.asp

1

国内メーカー製ディスプレイは、弊社ではお申し込みいただけません。回収をご希望の際には、お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせ下さい。

PC リサイクルマークの
有無の確認

2

※ PC リサイクルマークが貼付されていない場合や、はがしてしまった
場合は、リサイクル費用がかかります。詳しくは、弊社ホームペー
ジをご覧ください。

3
4

PC リサイクルのお申し込み※ 弊社ホームページ ( 上記 URL) よりお申し込みください。
※ お申し込みには、製品シリアル番号が必要です。

輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダン
ボール箱など破れにくい箱で梱包してください。
※無梱包での輸送はできません。

パソコンの回収

サポートセンター

排出するパソコンを梱包してください。

パソコンの梱包※ご注意※
法人のお客様の場合、リサイクルの手続きが異なります。詳しくは弊社ホームページ ( 上記 URL) をご覧ください。

59

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※ご記入日○○○○ 年

フリガナ

フリガナ○○ ○○○

会社名

お名前( 法人様の場合 )株式会社 ○○○○
○○○○

フリガナ

〒 xxx-xxxx
ご住所

○○
E メール

ご希望の連絡時間帯( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )○○○○○○○※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 携帯電話 ：

修理代金
限度額

様
)

区・市
郡

○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

保証対象

○○日

○○ ○○

( ご担当者名 )

○○○○

○○ 月

00

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(-

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )○○○○年 ○○ 月 ○○日) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer

)

製品型番

1507Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows10

使用ソフト

周辺機器

U101446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ

不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

都・道
府・県

区・市
郡

)

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )--ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 連絡不要 修理作業を行わない□ 初期化に同意しない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

製品型番

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

保証規定■ 保証規定株式会社マウスコンピューター （以下 「弊社」 といいます） は、 以下のとおりの規定に従って、 お客様がお買い上げいただいた弊社製造製品 （以下 「製品」 といいます） の修理を行います。 なお、 本規定に定める製品保証を標準保証とし、 当社が製品保証に関して別途提供する各種有料サービスについては、 当該サービスの約款等が定める条件が適用されますので、 あわせてご確認く
ださい。
対象製品
A. 本標準製品保証規定 （以下 「本規定」 といいます） に定める保証の適用対象は、 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時における製品本体、 及び本体に標準添付されたキーボード ・ マウス ・ スピーカー、 並びに弊社が別途保証対象として指定した周辺機器に限られます。 また、 日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用となります。
B. 弊社保証対象以外の周辺機器は、 各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプリインストール ・ 添付された OS 及びソフトウェア、 各ハードウェアのドライバー使用上の不具合及びインストール方法、
並びに使用方法につきましては各メーカーによるサポートになります。
保証内容

CHAPTER

1
2【1】 初期不良期間
A. 初期不良期間は、製品到着日より 1 ヶ月間となります。 当該期間経過後は、下記 「【2】 無償保証期間」 へ自動的に移行します。
B. 初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障などの症状が認められた場合、 弊社費用負担にて、 「4． 修理方式」 に定める製品の回収修理又は部品発送サービスをご提供いたします。
C. 誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応は、 製品到着日より 2 週間となります。 当該期間を超えての誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応につきましては、 無償保証期間における保証対応と同一とさせていただきます。
【2】 無償保証期間
A. 製品到着日より 1 年間、 通常の使用において発生した故障を無償で修理いたします。
B. 無償保証期間内の修理 ・ 補修費用及び返送費用は、 弊社が負担いたします （弊社への製品発送費用はお客様ご負担となります）。
C. 製品到着日を証明できるもの （配送伝票 ・ レシート等） を紛失された場合は、 弊社出荷日より 1 年間の保証となります。
【3】 無償保証期間外
無償保証期間経過後における製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償となります。 なお、 有償修理時における製品の配送費用については、 弊社への発送費用はお客様ご負担、 お客様への返送費用は弊社負担となります。
保証の適用除外事項

3
4

サポートセンター62

次のような場合及び事項については、 無償保証期間内であっても保証の適用外とします。 なお、 保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償となります。
A. 保証書を紛失 ・ 改竄された場合、 保証受付の際に提示なき場合、 保証書に必要事項が明記されていない場合、 又は保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合の症状又はその発生の原因が以下である場合。
(1) 火災、 地震、 風水害、 落雷、 塩害、 ガス害、 その他の天災地変、 公害や化学薬品、 異常電圧、 害虫又は小動物の混入等の外部的要因による不具合(2) 引っかき傷、 すり傷等の使用上支障のない外観上の損傷(3) 弊社の責によらない製品の破損、 変形、 ひび割れ又は亀裂(4) 製品のサポートマニュアルに記載されている通常の使用環境 ・ 動作条件を逸脱したご使用(5)OS その他のソフトウェア ・ アプリケーションの仕様やバグ、 ウイルス、 ドライバーや BIOS の問題、 弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題による不具合(6) 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続したことにより生じた故障又は損傷(7) 移動又は輸送時における、 落下等による故障又は損傷(8) 増設部品の接触不良、 設定の誤り、 改造、 弊社サポートスタッフの指示がない BIOS アップデート、 オーバークロック等の動作を行ったことによる故障又は損傷(9) 製品を 24 時間以上連続使用したことによる故障又は損傷(10) 消耗品又は有寿命部品 （「5． 有寿命部品」 に掲げるものをいいます） の自然消耗、 磨耗及び劣化、 又は使用頻度及び経過時間等、 弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた故障又は損傷
C. 製品の基幹構成部品 （マザーボード、 CPU、 ケース、 電源） が、 工場出荷時もしくは販売店でのご購入時の構成と異なる場合
又はお客様又は第三者によって組み込まれたソフトウェア ・ プログラム等によって不具合が生じている場合 （※）。
D. お客様又は第三者の故意又は過失によって不具合が生じている場合、 もしくは製品のご使用方法又はご使用環境が適切ではな
いと弊社が判断した場合。
E. 譲渡 ・ 転売 ・ リサイクルショップ ・ インターネットオークション等で製品をご購入された場合。
※部品発送サービスを利用してパーツ交換を行った場合、 当該パーツに関しては本規定の適用を除外するものとします。

保証規定

修理方式
【1】 回収修理
A. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 保証書 ・ 付属品 （キーボード ・ マウスを除きます） ・ マニュアルに付属している修理依頼書に不具合の詳細を明記し同梱の上、 弊社サポートセンターへご送付 （センドバック方式） 又は弊社ダイレ
クトショップへお持ち込み （キャリーイン方式） ください。
B. センドバック方式にて製品を弊社サポートセンターへ送付される場合、 元払い （お客様ご負担） にて送付ください。 着払いで送付いただいた場合、 弊社は製品を受け取りいたしません。
C. サポートセンターにて製品の修理完了後、 お客様ご指定の場所へ製品を返送いたします （弊社負担）。 なお、 ダイレクトショップ
でのお受け取りも可能です。

CHAPTER【2】 部品発送サービス
A. 製品が無償保証期間 （「2． 保証内容 【2】」 に掲げるものをいいます） 内であり、弊社サポートスタッフがお客様ご自身によるパーツ交換により製品修理が可能であると判断し、 お客様に当該パーツ交換作業の実施をご同意いただけた場合、 保守パーツをお客様へ送付し、お客様ご自身に交換を実施していただく部品発送サービスをご利用いただくことができます。 弊社サポートセンターへご連絡の際、 部品発送サービス利用のご希望をお申し付けください。
B. 部品発送サービスの対象となる製品機種及びパーツの種類は、 弊社が別途指定するもののみとなり、 全ての不具合 ・ 症状においての適用を保証するものではありません。 また、 製品不具合の症状、 パーツの在庫状況、 その他弊社サポートスタッフによる判断等により、 部品発送サービスをご利用いただけない場合があります。 その場合は、 【1】 に定める回収修理となります。
C. 交換完了後の不具合パーツは、 弊社サポートセンターへ速やかにご返却ください （送料は弊社負担）。 弊社からのパーツ発送日より 2 週間以内に返却を確認できない場合、 交換した保守パーツの代金をご請求させていただき、 また、 以後部品発送サー
ビスのご利用をお断りさせていただきます。
D. お手元でのパーツ交換には、 ある程度の PC パーツに関する知識や技術、 及びドライバー等の作業工具が必要となります。 作
業実施の際は、 怪我などに十分にご注意ください。
有寿命部品
製品には、 下記に掲げる有寿命部品 （使用頻度や経過時間、 使用環境により、 摩耗、 劣化の進行に大きな差が生じ、 修理による再生が困難となる部品をいいます） が含まれており、 24 時間以上連続して製品を稼動させ、 あるいは通常使用の範囲を超える
温湿度条件下でのご使用等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、 無償保証の適用対象外となり、 保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
（主な有寿命部品一覧）
液晶モニタ （ノート PC 画面を含む）、 ハードディスク、 SSD、 CD/DVD/Blu-ray ドライブ、 バッテリー、 電源ユニット等
注意事項【1】 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、工場出荷時における製品状態において動作することを目的としており、個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、 必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、 その動作環境を満たしている場合であっても、 内部機器や他ソフトウェア、 ネットワーク環境等の影響により、 そのパフォーマンスが十分に発揮されない、 又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、 操作方法、 動作、 内容、 及びそれに準ずるお問い合わせに対しては、 弊社はその対応義務を負わないものとします。 同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、 それぞれのソフトウェアメーカーまでお問い
合わせください。

2
3
4

サポートセンター【2】 その他の注意事項
A. いかなる場合におきましても、 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能 ・ 使用方法 （主にアプリケーションに起因する不具合） における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、 不具合があると申告された場合であっても、 弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した
場合、 その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
D. 無償又は有償を問わず、 修理により交換されたパーツの所有権は、 弊社に帰属するものとします。
E. 弊社は、 製品の修理時において、 弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 お客様に事前の予告なく、 製品に使用される各種パーツを、出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合 （以下 「上位交換」 といいます）
があります。 上位交換により、 対象製品の一部機能が削除又は追加され、 あるいは変化する場合がありますが、 上位交換前にお客様が使用されていたハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーション等との互換性については、 弊社は一切これを保証いたしません。 また、 修理の際に使用する部品等は、 弊社がその正常動作を確認したものを使用するものとし、 交換された部品等の一部は、 弊社にて再生利用する場合があります。
F. 保証期間経過後、 お客様のご都合により有償修理のキャンセルがなされた場合には、 弊社所定のキャンセル料 （診断費用等）をご請求させていただきます。
G. 液晶画面 （セットモデルにおける LCD モニタ・ノート PC 等、 液晶が搭載されている全製品） における、 5 個以内の画素欠点 （常時点灯・常時消灯・暗点・明点等のドット不良、ドット欠損など）は、技術上不可避なものであり、製品の不良ではございません。 セッ
トモデルにおける LCD モニタに画素欠点が発生している場合には、 一度メーカーにご相談ください。 弊社は画素欠点における一切の責を負いかねます。
H . 修理依頼の際は、 製品以外の機器又は記録メディア等の記録媒体 （以下 「外部機器等」 といいます） は製品から取り外してください。 万が一、 外部機器等が製品に接続又は付加されていた場合には、 お客様はこれらに対するすべての権利を放棄したものとみなし、 弊社ではこれらの管理につき一切責任を負わないものとします。 ただし、 製品の修理に必要であり、 かつ弊社が外部機器等の接続又は付加を要望した場合はこの限りではありません。
I. お客様ご自身によりラベル ・ ステッカー類が貼付された製品、 あるいはお客様ご自身によるオリジナル塗装又は刻印等がなされている製品について、 外観部品 （カバー等） の交換を要する修理が必要となった場合には、 修理前の状態へ復旧することはでき
かねます。

1

63

保証規定

J. お客様からお預かりした製品に搭載されたハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に、 特定個人情報 （行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律第 2 条第 8 項に定めるものをいいます） が含まれていることが確認された場
合には、 弊社は、 直ちに修理作業を中断し、 お客様に対し製品を返却するものとします。 この場合、 中断前までに発生した技術
手数料及び運送料を別途請求させていただきます。
K. PC の廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人・電子情報技術産業協会 （JEITA）のホームページ 『パソコンの廃棄 ・ 譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』 （ http://home.jeita.or.jp/
page_file/20110511155520_8vAEy2Fi5d.pdf ） をご参照ください。
免責事項

CHAPTER

1
2

A. いかなる場合においても、 ハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に蓄積されたデータに関して、 その保存及び保持は一切保証いたしません。 お客様の責任において事前にバックアップをお取りください。
B. 製品を梱包していた外箱 ・ 内箱以外の梱包、 弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付いただいた際の、 運送中における故障 ・ 損傷については、 弊社は一切その責を負いません。
C. スタンドアローン （製品単体） の状態で製品が正常に起動 ・ 動作することが確認された場合には、 お客様所有のハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーションとの組み合わせにおいて不具合が生じた場合であっても、 弊社は一切その責を負わないものとします。
D. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設・拡張・アップグレード及び、 ソフトウェアのインストールに起因する損害に関しては、
いかなる理由におきましても、 弊社はその責を負いません。
E. 法律上の請求原因の種類を問わず、 いかなる場合においても、 製品の使用、 又は使用不能から生ずる損害 （事業利益の損失、事業の中断、 事業情報の損失、 又はその他の金銭的損害を含む） に関しては、 弊社では一切の責を負わないものとします。
F. 製品及び弊社サービスに関して、 弊社の責に帰すべき事由によりお客様に上記 A から E に掲げるもの以外のなんらかの損害が生じた場合には、 弊社は製品のご購入代金を上限として、 その損害賠償責任を負うものとします。 ただし、 その損害賠償の範囲
は、 現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。
修理品の保管期間
弊社がお客様から製品の修理依頼 （修理見積り依頼を含みます） を受け、 お客様の製品をお預かりした場合において、 修理又は修理見積り完了後、 合理的な通信手段を用いてご連絡させていただいたにもかかわらず、 音信不通、 返送先不明等の事由により、相当期間を経過してもなお製品をお引き取りいただけないときは、 弊社が製品をお預かりした日 （センドバック方式による場合は製品が弊社に到着した日、 キャリーイン方式の場合はお持ち込みいただいた日） から 6 ヶ月間の保管期間の経過をもって、 弊社は、弊社の裁量により、 当該製品を任意に処分することができるものとします。 この場合、 弊社はお客様に対し、 製品の修理代金又は技術手数料のほか、 当該保管に要した費用並びに当該処分に要する費用 （回収及びリサイクル料金等を含む） を請求できるものとします。
本規定の変更弊社は、 本規定の内容を変更する必要が生じた場合には、 事前の予告なく内容を変更することができるものとします。 なお、 お客様に対する変更事実の通知は、 弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。
発効日

3

本規定は、 平成 30 年 8 月 20 日より発効するものとします。 なお、 本規定の適用対象は、 発効日以降に製品をお買い上げいただ
いたお客様を対象とし、 発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、 ご購入時に添付された保証書面
にてご確認ください。
180820 版

4

サポートセンター
64

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

サポートセンター

65

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

サポートセンター

66