ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023/1/29

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社Fleekdrive- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

2019年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

3年

事業者の本店住所・郵便番号〒108-0022
東京都港区海岸3-9-15 LOOP-X6F

事業所等の概要

4

事業所

事業所数（国内、国外）

必須

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国内：2か所
東京、大阪

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

コンピュータ、その周辺機器、通信機器およびそのソフトウェアの開発、設計、製造、運用、保守、販売、賃貸、ならびに輸出入業務

代表者氏名

必須

長尾 章

- 人材

6

代表者写真-

代表者年齢

68歳

代表者

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

昭和58年3月株式会社トータルシステムコンサルタント設立、同社取締役就任
平成9年4月同社常務取締役
平成10年1月合併によりソルクシーズ専務取締役
平成12年1月当社常務取締役事業本部長
平成12年3月当社専務取締役
平成16年1月当社代表取締役専務
平成17年3月当社代表取締役副社長
平成18年3月当社代表取締役社長(現任)

役員数

4名

選択
経営者

7

役員

選択

代表取締役会長 長尾 章
取締役社長 上家 富隆
取締役 萱沼 利彦
取締役 結城 淳

役員氏名及び役職名

8

従業員

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

39名（2023年2月20日現在）

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須\637,178,374（2022年11月期）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

13キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・レシオ

選択- 財務状況

11財務データ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）\155,000,000（2022年11月期）（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【審査対象項目】
15

16

上場の有無

【記述内容】
株式上場の有無と、上場の場合は市場名

決算公告

申請内容

選択無選択①会計監査人による会計監査

決算公告の実施の有無

選択

無

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

株式会社ソルクシーズ 100%

大口取引先の名称

選択

主要取引金融機関の名称

選択

みずほ銀行 新橋中央支店
三菱UFJ銀行 浜松町支店

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

無選択

金成宏季

選択

有：リスク管理委員会

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与による性状況
監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

必須/選択

- 資本関係・取引関係
18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名
組織体制

23

専担の部署・会議体

情報セキュリティに関する規程等の整備

24

25

文書類

勧誘・販売に関する規程等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュアル等文書類の名称
必須○
上記の文書類の経営陣による承認の有無

有

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名

商品販売管理規程
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ISMSポリシー
ISMS運用基準
ISMS実施手順

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれ
ASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備

有

有：サポート運用フローについて必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無

無- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）2829

サービス開始時期

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリ
ニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

Fleekシリーズ
2011/7/1

必須
無必須

アプリケーションサービス（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容
Fleekシリーズは、次の2サービスより構成されています。
1. Fleekdrive
クラウド型コンテンツ（文書）管理サービスです。ブラウザとインターネット回線でセキュアなコンテンツの管理、バージョン管理や排他制御、共有やコラボレーションが可能です。その他、大容量ファイル配信、ワークフローなど、企業のオフィス環境に必要な機能をご提供します。

申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞

サービス
内容

30

サービスの内容・範囲

必須

有：Salesforce.com
1. Fleekdrive（Salesforce版）
AppExchangeアプリケーションとしてSalesforce画面にて利用可能なコンテンツ管理サービスを提供します。

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

31

サービスのカスタマイズ
範囲

32

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

33

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

2. Fleekform（Salesforce版）
SalesforceのオブジェクトからPDF帳票を生成し、SalesforceまたはFleefdriveに保管してアクセス管理、共有やコラボレーションを実現できます。

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

6ヶ月前までに告知

告知方法

書面、電子メール、又は当社のウェブページに掲載するなど、当社が適当と判断する方法により行います。

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

有：
廃止日後3ヶ月間は、廃止日時点の契約者保有データをいつでも契約者の構築又は確保した独自のシステムに移管することが出来るように最大限の対応をします。

サービスの変更・終了
サービス（事業）変更・終 基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代了後の対応・代替措置替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
合はその概略必須

無

無サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○ 有：サポートフォームにて平日24時間受付
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間

従量部分の課金方法
35

個別相談に応じて決定する

必須○

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

2. Fleekform
クラウド型帳票出力・電子帳票サービスです。システムからのアウトプットとオーバレイをマッピングして、直接プリンタに印刷、クラウド型電子帳票、PDF生成出力が可能です。大容量大量印刷にも対応する印刷ジョブスプールもご利用になれます。オンプレミスからのデータ連携には、ACTというアプリ ケーションを利用します。
また、拠点印刷には、ClientPrintという印刷エージェントを利用します。

課金方法

必須

固定部分の課金方法

Fleekdrive
契約プランで定められた容量・ユーザーを超過した容量・ユーザーによる課金
Fleekform
契約プランで定められた帳票出力ページ数を超過したページ数による課金
Fleekdrive
利用サービスのエディションによる課金+オプション
Fleekform
利用サービスのコースによる課金+オプション（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択
Fleekdrive\0
Fleekform\20,000～

初期費用額
サービス料金36

申請内容

月額利用額

Fleekdrive\500～/1ユーザー月（最低10ユーザーから）
Fleekform\120,000～/年

最低利用契約期間1年

料金体系

必須37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須

有：契約残期間分の料金

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須

有：30日前サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

期間：2022年1月1日～2022年12月31日
稼働率：99.963%

必須

サービス停止の事故歴

ハードウェア障害（3件）

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）
サービスパフォーマンスの管理

40

パターン1：99.5%以上

Nagiosによる監視
各サーバーの負荷、サーバー上のソフトウェアのプロセス、ポートの応答のチェックを10分間隔で行っている。異常発生時はメール通知される。
選択

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）Nagiosによる監視サービスのWebサイトのヘルスチェック用URLにアクセスしレスポンス（時間とステータス）のチェックを5分間隔で行っている。異常発生時はメール通知される。

サービスパフォーマンスの増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択

ワークロードはAWSのCloudWatchにて管理、各サービスごとに、サーバへの負荷基準を設定しており、負荷基準を超えた場合は、自動的にオートスケールするよう設計している。

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択ISO2700143

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

有

41

サービス
品質

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

アプリケーション（Fleekdrive）
選択

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）4546

診断の頻度：年1回対策が必要な部分の対応状況：必要があれば即時対応

バックアップ実施インターバル

必須

顧客データデータベースダンプ1日

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

顧客データデータベースダンプ1825世代（365日×5年間=1825）

バックアップ確認のインターバル

選択1日

バックアップ対策

バックアップ管理（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択ASPIC IoT・クラウドアワード2017
委員会賞

48

SLA
（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須

ユーザーの求めに応じて提示する。

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

-代理店数

申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

26社

主要ソフトウェアの名称

必須

Fleekdrive
Fleekform

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

必須

ブラウザとインターネット回線でセキュアなコンテンツの管理、共有、大容量ファイル配信、ワークフローの機能を持つコンテンツ管理サービス、電子帳票、PDFの作成、インターネットを通した印刷ができる電子帳票サービスを提供します。

必須

株式会社Fleekdrive

サービス
利用量
50

- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称
標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否使用していない

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル

アプリケーションのヘルスチェック 5分
EC2インスタンスとの通信、稼働プロセスチェック 10分

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

REST API
選択必須○
障害時の利用者への通知時間

サービス提供に影響を与える重大な障害が発生した場合は、営業時間内（平日10:00～18:00）であれば2時間以内を目標に、営業時間外であれば8時間以内を目標に、障害発生の通知を予め登録したサポート通知メールの対象者の方に、通知します。

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須

有

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

NTPによる時刻同期を実施

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
ウイルス検知ソフトをもちいて、サーバ上のファイルをスキャン
アクセスに対する対処の有無と、必須○ パターンファイルの更新は検知作業前、または、リアルタイムス
対処がある場合はパターンファイルの更新間隔
キャンについては1日1回以上（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

ログ取得：サーバーアクセスログ、アプリケーションエラーログ、
利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事
ファイル改ざん検知ログ
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○記録（ログ等）がある場合にはその保存期間
保存期間：5年間

59

セキュリティパッチ管理

OS、ソフトウェアのパッチ情報を定期的に調査し、適用する必要パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○ のあるパッチについては十分なテストを経た上ですみやかに適用新開始までの時間）する。

55
56

セキュリ
ティ

- ネットワーク60

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

IDC（サービス提供拠点）と利用者の間のユーザ接続回線は、責任を負わない推奨回線（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【記述内容】

必須/選択

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須

無パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

下記ブラウザが実行可能な端末、OS利用するブラウザの種類

必須Internet Explorer 11
Microsoft Edge 最新安定版
Google Chrome 最新安定版
FireFox 最新安定版
Safari 最新安定版【審査対象項目】
61

回線

62

推奨帯域

推奨端末

申請内容

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○ 有64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外 （責任範囲外のインターネット回線のため）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有67

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○

68

管理者認証サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有
登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

セキュリ
ティ

必須

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択

ユーザID、パスワードによる認証
IPアドレスによるアクセス制限（ユーザー自身の設定が必要）

有：認証局が発行するSSLサーバ証明書を取得・使用- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

データセンター専用建物

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

日本
ブロック名についてはAmazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

施設建築物

Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

耐震数値
73

耐震・免震構造必須
Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

免震構造や制震構造の有無

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須

有：
電力供給時間についてはAmazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

有

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須

有：
連続稼働時間の数値についてはAmazon社のAmazon Web
Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

有：ガス式スプリンクラーシステム

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

有74

無停電電源

75

非常用電 給電ルート
源設備

76

77
消火設備
78

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【審査対象項目】
79

81

必須
/選択

申請内容

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

空調設備の詳細はAmazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

避雷対策
設備
80

【記述内容】

空調設備 十分な空調設備

有：
保存期間についてはAmazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

セキュリ
ティ

83

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

必須

個人認証システムの有無

有：2要素認証を最低2回行う

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

媒体の保管

必須
Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

有：
稼働時間、監視範囲、保存期間についてはAmazon社のAmazonWeb Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択

Amazon社のAmazon Web Servicesを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

- サービスサポート
申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡
先
85

連絡先

86

電話 03-6722-5015
web https://www.fleekdrive.com/, https://www.fleekform.com/
必須○

代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先

無：サポート窓口は全て当社にて統一

営業曜日、営業時間（受付時間）

平日 10:00～18:00

営業日・時間必須
メンテナンス実施時間

サービス窓口
（苦情受付）

営業時間帯外でメンテナンス実施

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）放棄率の実績値（単位：％）87

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）

基準時間完了率の実績値（単位：％）
顧客への問い合わせ、障害対応、トレーニング、導入支援、個別開発

サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

サポートフォームによる受付、電子メール、電話、訪問での対応（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0185-1503， サービス名称：Fleek シリーズ ， 事業者名称：株式会社Fleekdrive【記述内容】

必須/選択

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

webサーバーのオートスケール、MultiAZ、ロードバランシング
DBサーバーの複数台レプリケーション

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書範囲
名称

必須

有：利用約款

【審査対象項目】
89
サービス
保証・継続
90

サービスダウンしない仕組み

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告告知方法
知91

最低8時間以上前（通常は1ヶ月前告知にて運営）

必須○

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス通知・報告92

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

申請内容

メール

有

有：サービス提供に影響を与える重大な障害が発生した場合は、営業時間内（平日10:00～18:00）であれば2時間以内を目標に、営必須○ 業時間外であれば8時間以内を目標に、障害発生の通知を予め登録したサポート通知メールの対象者の方に、通知します。

必須

お客様個別に対応（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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