外国人患者受入れ医療機関対応支援事業

夜間・休日ワンストップ窓口及び希少言語に対応した遠隔通訳サービス

2023年度

第3回オンライン説明会
1第3回オンライン説明会

第1部
夜間・休日ワンストップ窓口事業
第2部
希少言語に対応した遠隔通訳サービス事業
第3部
医療搬送業務について
第4部
質疑応答※アーカイブ動画では割愛させていただきましたが、本資料にいただいたご質問とその回答を掲載しています。

2

【第1部】
夜間・休日ワンストップ窓口事業
 事業概要 海外旅行保険について

 重篤案件対応について

3

事業概要

目的

厚生労働省では地域全体で外国人患者を受入れる環境整備への支援を実施しており、その一環として、都道府県で設置している平日日中の外国人患者に係る医療機関を対象としたワンストップ窓口を補完することを目的に夜間・休日ワンストップ窓口を開設している。

相談対象

医療機関および地方公共団体の担当者

相談内容

外国人患者に係るさまざまなお困りごとや情報の確認など
4事業概要利用方法

医療機関向け電話番号03-6371-0057

利用時間

平日＝午後5時から翌日午前9時まで
土・日・祝休日＝24時間対応（年末年始含む）

利用方法

以下の内容をオペレーターにお伝えください。
●都道府県名 ●医療機関名 ●担当部署名 ●担当者名●電話番号 ●相談内容

利用料金無料（通話料のみご負担ください。）

相談対象

医療機関（地方公共団体設置窓口の対象者に準ずる）
5

事業概要

利用方法

地方公共団体ご担当者向け
メール
アドレス

onestop@emergency.co.jp

利用時間

24時間365日受付

利用方法

以下の内容をメールに記載してください。
●都道府県・地方公共団体名 ●担当部署名 ●担当者名●電話番号 ●相談内容※原則24時間以内に回答、時間内の回答が難しい場合は事前にご連絡した上で2営業日以内に回答いたします。

相談対象

地方公共団体のご担当者

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事業概要

相談事例

医療機関
通訳・翻訳サービス案内⚫ 近隣で患者母国語対応できる医療機関の案内⚫ 医療情報提供書を患者母国語に翻訳可能なサービス

支払いサポート関連⚫ 外国人患者による医療費未払いを防止するポイント⚫ 訪日外国人旅行者の医療費に関し配慮するポイント

院外機関手続き案内⚫ 在留資格が切れている患者の対応をどうしたらよいか⚫ 海外旅行保険への対応について知りたい

重篤案件対応⚫ 救急搬送されてきた外国人患者が亡くなった場合⚫ 外国人患者の母国への医療搬送について状況の確認・情報の整理⚫ 技能実習生の在留資格と医療費の支払いについて⚫ 交通事故に遭った難民申請中の外国人について

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海外旅行保険について補償の対象（医療関係）
海外旅行保険

傷
害

医療費補償

救援者補償

治療費用
検査費用
入院

遭難時の捜索・救援費用
家族などを呼び寄せる

外来

渡航費・宿泊費
死亡・後遺障害補償
死亡や障害が残った際の補償

疾病

母国までの医療搬送費用
遺体・遺骨搬送費用

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海外旅行保険について支払われないケース

補償されない可能性のある項目
治療に係ること
既往症

妊娠・出産

歯科疾病

美容整形

故意や重大な過失
自傷・自殺行為

飲酒運転
無免許運転

自らの犯罪行為

ケンカ

危険な行為による事故
腰痛・むち打ち症

カイロ
プラクティック

人間ドック
自動車レース

ハンググライダー

登山・探検

ロック
クライミング漢方医療※詳しくは加入している保険会社に確認が必要。

9

海外旅行保険について請求と支払のフロー

ペイ＆クレーム（Pay＆Claim）

キャッシュレス
受診サービス

医療機関

医療機関
支払保証書方式②診断書/領収書①医療費支払い②請求①医療費請求患 者（被保険者）③保険金請求

③支払

④保険金
支払い

医療アシスタンス会社
②医療費
支払い

①支払保証

保険会社

ダイレクト
ビリング方式保険会社
10

海外旅行保険について

患者（被保険者）

医療機関の対応について【保険の利用】
医療機関手配状況・希望を伝える

海外の保険会社

受診医療機関【医療アシスタンス業務】
医療情報の取付け
支払保証書の発行
・・・等

医療情報
概算医療費
診断書
請求書・・・等【業務委託】
医療機関受診手配
支払保証書の発行
・・・等

国内の医療アシスタンス会社
11海外旅行保険について

医療アシスタンスサービス

医療関連

搬送関連

医療機関の予約など

診断書など
医療情報の入手

国内搬送

国際搬送

キャッシュレス
受診サービスの手配

受診時の電話通訳

遺体・遺骨搬送ヘリなどでの緊急移送

その他
家族など救援者のサポート

治療経過管理

遭難時の捜索・救助

さまざまな手配・民間救急車・帰国便の商用機やエア・アンビュランス（医療用航空機）
・同行医療従事者（医師/看護師）
・酸素ボンベなど医療用機材
・車いすや松葉杖などの装具
・遺体の防腐（エンバーミング）処理
・火葬・埋葬12

重篤案件対応について留意するポイント①
留意するポイント

身元の確認➢ 所持しているパスポート、在留カードなどの本人確認書類で確認➢ 同行者や旅行会社に確認➢ 出入国在留管理局や在日公館（大使館や領事館）に確認

治療方針の確認➢ 文化的・宗教的に治療に関する配慮が必要か確認➢ 帰国を視野に入れた治療目的の相談支払の確認➢ 保険（海外旅行保険や日本の公的医療保険）➢ 国内外の家族、友人、雇用主等の関係者と相談➢ 在留外国人であれば無料低額診療事業への紹介も考慮に

死亡時➢ 遺体の取扱いについて遺族関係者に確認➢ 遺体・遺骨で帰国搬送➢ 日本国内で火葬、埋葬

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【ご参考】◆「外国人患者の受入れのための医療機関向けマニュアル」（改訂第4.0版）

第１章 外国人患者に関連する制度
第２章 外国人患者の円滑な受入れのための体制整備
第３章 場面別対応
https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000795505.pdf◆外国人旅行者対応に役立つ医療機関のための「海外民間医療保険への対処法」

解説セミナー
以下のサイトにてアーカイブ動画の視聴を受け付けています。
https://mediphone.jp/mhlw/unpaid-briefing2024-1/

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【第2部】
希少言語に対応した遠隔通訳サービス〈㈱BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS〉
１．事業概要の説明（１）本事業の目的（２）サービス概要（３）利用申し込み方法（４）提供ツール
２．遠隔通訳デモンストレーション（１）デモンストレーション動画の上映（２）サービス利用にあたっての留意事項
３．Q&A の紹介
４．アンケート結果の紹介

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１．事業概要の説明

16

１．事業概要の説明（１）本事業の目的

民間サービスが少なく通訳者の数やレベルの確保が困難ないわゆる希少言語について遠隔通訳サービスの提供を一体的に実施すること。
対応内容別

参考：2022年度の利用実績
言語別

タガログ

50%

アラビア

入院関連

ネパール

19%

52%

クメール
ベンガル

20%
10%

コロナ関連

7%

ウクライナ

40%

19%
33%
30%

受診・問診・病状説明

7%4%

4%

11%
4% 4%

30%

ミャンマー

4%

0%

4%

ロシア

対応内容別

言語別
50%

30%
20%
10%

予約関連

モンゴル

参考：2023年度の利用実績

40%

会計関連

アラビア

5% 3%
10%

受診・問診・病状説
明
手術関連
入院関連

ベトナム
ネパール
インドネシア

21%

62%

ロシア

その他
予約関連

0%

・登録施設数：322施設（2024年１月末時点）

データ出典：厚生労働省委託事業_希少言語に対応した遠隔通訳サービス対応データより（集計期間：2023年4月～2024年1月）

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１．事業概要の説明（２）サービス概要
・本事業では、以下サービスを提供いたします【１】ご来院の外国人患者との電話通訳サービス（２者間）【２】外国人患者からの外線入電に対する電話通訳サービス（３者間）※病院の交換台などが３者間の電話に対応している場合
①サービス
対象機関：

全国の医療機関・歯科診療所、助産所もご利用いただけます※ご利用にあたり、原則として申込書での事前登録が必要になります。

②対応言語：

日本語⇔１７言語
タイ語、マレー・インドネシア語、タミル語、ベトナム語、フランス語、ヒンディー語、イタリア語、ロシア語、ネパール語、アラビア語、タガログ語、クメール語、ドイツ語、ミャンマー語、ベンガル語、モンゴル語、ウクライナ語③対応期間：

２０２３年４月１日～２０２４年３月３１日 ２４時間体制④利用料金：

最初の１０分間は１,５００円、以降５分あたり５００円※通話料は利用者負担となります※ウクライナ避難民受入の対応方針を踏まえ、ウクライナ語の通訳サービス利用料につきまして、当面の間は無料といたします。

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１．事業概要の説明（２）サービス概要

提供する医療通訳サービスは、『逐次通訳』 での提供となっております。

■逐次通訳
話し手がある程度の長さまで発言したあとに通訳者がまとめて通訳する方法です。
話し手と通訳者が交互に話すため、リアルタイムで訳す同時通訳よりも、正確に伝えやすいというメリットがあります。

■同時通訳
通訳者が話し手の言葉を聞きながらリアルタイムで通訳する方法です。
同時に“聞く”と“訳す”を行うため、高い集中力が求められます。
そのため、複数人で担当するのが一般的で、15分程度で交代しながら通訳を行います。
国際会議などで使われている手法です。
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１．事業概要の説明
参考：2者間・3者間通訳とは2者間通訳：受付・診察室など対面時○受付等、現場に外国人患者が来院されるなど、言葉にお困りの際の現場での電話通訳

外国人患者

医療機関
スタッフ

【２】 3者間通訳サービス

3者間通訳：電話での問合せ時
医療機関

厚生労働省委託事業 希少言語に対応した遠隔通訳サービスセンター【利用の流れ】①外国人患者が来院されるも、言語が分からない②手順書のご提示③医療機関スタッフにて専用番号に電話。厚生労働省委託事業 希少
言語に対応した遠隔通訳サービスセンター通訳者が電話に出ます。
④医療機関スタッフは外国人患者と電話を交互に受け渡し(又はスピーカー機能を使用)することで、電話先の通訳者を介し、コミュニケーションを取ることができます。

又はスピーカー設定

外国人患者【１】 2者間通訳サービス

スタッフ○電話を通じて3者にて通訳を行う方式。電話内のグループ通話機能を利用し、外線等離れた場所からの電話にも対応可能【利用の流れ】①外国語を話す患者から入電⇒医療機関スタッフ一旦受け⇒「3者間設定(②番へ)」②電話を保留にし、専用番号へ電話して下さい。
③３者間同時通話の状態になり、通訳が可能になります。
※３者同時通話は簡単な設定変更で利用可能です。

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１．事業概要の説明（３）利用申し込み方法
1 利用申し込みを行おう（１）申込書類をダウンロードしましょう
厚生労働省、事務局ホームページより以下の書類をダウンロードしましょう。
✔①希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内✔②サービスのご利用方法✔③登録申込書（２）登録申込書に必要事項を記入し、事務局に送付
申し込みはFAX、もしくはメールにてお送りください。
お急ぎでのご利用開始を希望される場合は、事務局にお電話にてお問い合わせください。

（３）事務局登録後、利用案内が送付されます
登録申込書に記載いただいたご連絡先に通訳番号が記載されたご利用案内等をお送りいたします。
案内が届きましたら、ご利用が可能となります。
ホームページ参照先
・厚生労働省 事業案内：

厚生労働省 希少言語

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/kenkou_iryou/iryou/newpage_00015.html

・事務局ホームページ：
https://www.bridge-ms.com/news/announcements/230414/ BRIDGE MULTILINGUAL SOLUTIONS 希少言語

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１．事業概要の説明（４）提供ツール2 利用準備を行おう（１）通訳を利用する患者さんのための準備【言語指差し表】【患者向け資料】：電話通訳サービスについて説明するためのツールです：外国人患者来院時に話せる言語を確認するためのツールです。 サービス、利用料金、注意事項の説明資料と利用同意書として利用いただけます：言語の確認と通訳に接続することを説明することができます。 ※各言語（17種）にてご用意しております22

１．事業概要の説明（４）提供ツール3 利用準備を行おう（2）通訳を利用するスタッフのための準備
院内スタッフ向けの準備をしましょう。
□使い方を医師、スタッフに伝えましょう。
本事業で提供する以下ツール等を活用しましょう✓ 希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内✓ （電話番号入り）サービスのご利用方法✓ 言語指さし表□医師やスタッフが利用しやすいように工夫してみましょう。
実際に利用するときに使いやすいよう、マニュアルの準備や番号登録等行いましょう。
【例１】簡単な使い方マニュアル、利用案内をで電話機の近くに常備する【例２】電話機に本事業の通訳電話番号の短縮ダイヤルを設け、テプラで提示する□実際にテストコールしてみましょう。

23

１．事業概要の説明（4）提供ツール3 利用準備を行おう（2）通訳を利用するスタッフのための準備↑【①希少言語に対応した遠隔通訳サービスのご案内】

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２．遠隔通訳デモンストレーション

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２．遠隔通訳デモンストレーション（１）デモンストレーション動画の上映：実際に通訳を利用しよう！
３者間通訳：①初診受付編

以下のサイトにて動画を公開しています。
https://www.onestop.emergency.co.jp/26

２．遠隔通訳デモンストレーション（２）サービス利用にあたっての留意事項
話し方のポイント・電話通訳は現場に通訳者が向かわず、遠隔で通訳対応を行います。視覚情報が取得できないため、曖昧な指示語は使わずに具体的な指示語をご利用ください。

例 あっち向かって右に/指さしている方にこれ

この書類（具体名）は・通訳者は仲介者となります。「足さない・引かない・変えない」の 3原則にて対応いたします。
そのため、担当者様や通訳が必要な方からの通訳者へ意見を求める質問等にはお答えできません。

・一度に通訳をする内容が多い場合には、通訳者側にて区切って通訳を行う場合もあります。
・電話通訳では現場の状況が確認できません。必要な情報はできる限り事前にお伝えいただけますと幸いです。

感染症対策・インフルエンザや新型コロナウイルス等の感染症予防の観点から、2者間通訳（現場に通訳が必要な方がいる場合）の際には、端末の受渡は行わず、スピーカー機能を設定の上でのご利用を推奨しております。
・周囲の状況によってはスピーカーの音声が聞き取りにくい、通訳者に音声が届かない場合もございます。
その場合には、比較的静かな場所へご移動して、通訳をご利用いただくことを推奨しております。
・上記対応が難しく、端末の受渡にて通訳対応を実施せざる得なかった際には、通訳終了後に端末の消毒を実施いただくなど、定期的に端末の消毒・ふき取りを実施の上、ご利用ください。

27

３．Ｑ＆Ａ の紹介

28

３．Ｑ＆Ａの紹介
Q1
Q1. サービス利用に際して、登録までの時間は、どれくらいかかりますか。
A1
A1. 基本的には、お申し込みをいただいてから3営業日内を目途にご案内をお送りしております。お急ぎの場合には、事務局宛てにお電話にてお問い合わせください。

Q2
Q2. 利用料金は税込みですか。年会費等は別途必要ですか。
A2
A2 利用料金は【税込み】です。
また年会費は発生しません。利用時のみ利用時間に応じて、料金が発生しますがそれ以外の費用（月額・年会費、登録費用）は一切発生いたしません。

※ご利用の参考費用例：通訳時間が14分間のご利用⇒ ①基本料金1,500円（10分まで）②延長料金 500円（5分毎に）=合計2,000円（税込み）※通話料は、ご利用者様のご負担となります。
※なお、ウクライナ避難民受入の対応方針を踏まえ、ウクライナ語の通訳サービスの利用料は、当面の間、無料となります。

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３．Ｑ＆Ａの紹介
Q3
Q3. ご利用料金の支払方法を教えてください。
A3
A3. 事務局より、後日（月末締め）ご請求書を発行し、ご利用いただいた医療機関様宛てに郵送させていただきます。
通訳・翻訳に係る費用は医療機関から患者に請求できますので、お申し出いただければ、サービス終了後に利用料金をお知らせすることもできます。
※お支払方法：口座振り込み にて、ご対応をお願いしております。

Q4
Q4. 通訳者のレベルは、いかがですか。
A4
A4.

専門トレーニングを十分に受けた熟達した通訳者にて対応させていただきますのでご安心ください。

【参考取得資格】・医療通訳技能検定（基礎・専門）・一般通訳検定医療上級30

３．Ｑ＆Ａの紹介
Q5
Q6. 対応言語以外の通訳対応でも可能ですか。

A5
A6. 申し訳ございません。以下の対応言語以外の対応は行っておりません。
※対応言語：【日本語】⇔以下の１7言語①タイ語、②マレー・インドネシア語、③タミル語、④ベトナム語、⑤フランス語、⑥ヒンディー語、⑦イタリア語、⑧ロシア語、⑨ネパール語、⑩アラビア語、⑪タガログ語、⑫クメール語、⑬ドイツ語、⑭ミャンマー語、⑮ベンガル語、⑯モンゴル語、⑰ウクライナ語

Q6Q7. 通訳者の指名や予約は可能ですか。
A6

A7. 申し訳ございません。通訳者の指名や予約は、基本的に承っておりません。
お手数をおかけいたしますが、必要な言語通訳者が対応中の場合には、しばらく経ってから、おかけ直しください。

31

４．アンケート結果の紹介

32

４．アンケート結果の紹介■２０２３年度（４月～１２月）の院内での外国人患者の受入状況について教えてください33

４．アンケート結果の紹介■２０２３年度に受入れたことのある患者の言語についてわかる範囲で教えてください。
（複数選択可能）34

４．アンケート結果の紹介■本サービスの主なご利用場面（想定を含む）を教えてください。（複数選択可能）35

４．アンケート結果の紹介■本サービスに登録後、院内における外国人対応に変化はありましたか？
（複数選択可能）36

４．アンケート結果の紹介■本サービスの利用料金についてはどのように対応していますか？（１つ選択）37

【第3部】

国際医療搬送について
国際医療搬送について
2024年3月7日
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
RMS部 医療搬送コーディネーター
山﨑 誠
山﨑 誠

44

1．医療搬送について①

緊急移送 (Evacuation)• 事故地で適切な治療、検査、診断を受けられない
場合、救命や手術の為、直ちに医療水準の高い近隣都市への移送が必要なケース。

②

帰国搬送 (Repatriation)• 容態が安定し帰国できる状態になったものの、上空では容態悪化する恐れがある症状や、一人で移動できない症状である為に医療者付き添いが必要なケース。
45

2．医療搬送が必要となる主な症例
どういった症例の場合に緊急移送や帰国搬送を視野に入れるか• 脳疾患、脳挫傷• 心疾患• 内科的に出血がある疾患（消化管出血など）

帰国できない…

• 肺気胸• 難病（ギランバレー症候群、急性白血病等）• 精神疾患
• 頸椎

腰椎

胸椎

大腿骨等の骨折• その他外傷（交通外傷、溺水、熱傷）
46

【参考】A社の搬送実績（海外→日本を含む）
搬送実績 （2019年～2023年）
250

定期便ビジネスクラス

200

定期便ストレッチャー
チャーター機

150

チャーター機+ストレッチャー
100

定期便+チャーター機
チャーター機＋ビジネスクラス
遺体搬送

50

その他搬送等
0
2019年

2020年

2021年

2022年

2023年

47

3．帰国搬送大きく分けて3つの形態がある
利用頻度順•エアアンビュランス（AA）•商用機ストレッチャー•商用機ビジネスクラス

少AA
ストレッチャー

ビジネスクラス

多48

4．帰国搬送時の患者様の動き

母国の病院
または日本の病院または日本の空港

静養先ホテル

母国の空港ご自宅49

5-1．日本⇒海外の医療搬送手配の流れ
１）

病院から医療情報の入手

２）

患者様の容態、検査内容・結果、治療プランを把握

３）

顧問医へ患者様の医療情報・ADLと共に事案報告

４）

顧問医より病状、帰国に関する見解入手

５）

ご家族様、クライアントに医療情報、顧問医見解を報告し、医療搬送による帰国の希望有無、あれば、費用の承認を得る

搬送手配開始50

5-2．日本⇒海外の医療搬送手配の流れ
クライアント（省庁、自治体、保険会社、企業等）

5) 帰国プラン、費用を承認

5) 事案報告、医療搬送費用の承認可否を確認

3・4) 事案報告→
病状と帰国方法について顧問医見解を確認
医療搬送会社
顧問医
搬送手配開始2・5) 容態、ADL確認。
顧問医見解に基づき帰国方法を提案
患者様/ご家族様
帰国後の療養先確保

医療搬送会社
2) 患者様の容態、検査内容・結果、治療プランを把握

1) 医療情報提供（文書/口頭）医療機関
51

5-3．日本⇒海外の医療搬送手配の流れ
医療搬送会社

帰国方法相談容態・治療プランを把握

報告

顧問医

患者・家族
クライアン
ト（保険会社、企業）

搬送手配開始帰国方法見解

医療搬送会社

医療機関

帰国方法
提案

情報提供
（文書/口頭）容態・ADL確認

搬送希望有無

有

報告
案件把握

費用
承認

帰国後の療養先確保
承認52

6．医療搬送手配時の医療搬送会社による主な必要作業⚫ 医療者のビザ申請（渡航先による） / 患者のビザ有効期限確認⚫ ルート・航空会社の選定、フライト手配⚫ 利用航空会社へ酸素・ストレッチャー手配可否確認⚫ 車椅子手配、座席アサイン⚫ 機内持ち込み医療器材の申請⚫ 航空会社へMEDIF提出、最終搭乗許可を得る⚫ 空港内の制限区域立ち入り申請⚫ 航空会社と空港内移動の際の導線確認⚫ 日本・現地サイドの患者搬送車手配⚫ 現地の受け入れ病院との連携 （病院確保はご家族が対応）⚫ 医療者のホテル、車手配⚫ 搬送行程表作成

53

【参考】診断書（MEDIF）～日系航空会社の場合～

54電動式の医療機器を持ち込む場合は事前申請が必要
別途航空会社に器材リストを提出する

55

7．直面する問題点（実施前）
搬送手配中の想定トラブル• 病院担当医見解と医療搬送会社顧問医見解の相違• フライト/座席の空きにあわせた医療者スケジュールの調整（外来、手術等）• お客様都合により医療搬送会社が提案した搬送時期にご同意いただ
けないことがある• 外資航空会社の場合、搭乗承認取得に日数がかかる• 保険の補償額が充分でない場合や、自己負担による困難費用の捻出が56

8．直面する問題点（実施中）

搬送実行中の想定トラブル• 患者様の容態急変• 悪天候や機材故障による搬送便の遅延・欠航、着陸地変更• 政治情勢、治安の急激な悪化• 患者自身のトラブル（パスポート紛失等）
57

【参考】搬送費用の目安（出発地 関東圏の場合）✅米国/ロサンゼルス、エアアンビュランス利用の場合
約 4,000万円✅シンガポール、ストレッチャー利用、医師・看護師付き添いの場合 約 550万円✅フランス/パリ、ビジネスクラス利用、医師・看護師付き添いの場合 約 750万円（注）為替状況、空席状況や医療器材の持ち込み制限などの様々な条件から、搬送実行に最適な便の選定を行ないます。
利用する航空会社や往路と復路で航空会社が異なる場合など、運賃は大幅に変わることがあります。
58

エアアンビュランス（AA）
Ｅ社
エアアンビュランス内の患者の様子

エアアンビュランスに乗り込む患者の様子

59エアアンビュランス（AA）

Ｅ社

Learjet 45

60

ストレッチャー搬送①↑ストレッチャーと酸素ボトル
61

ストレッチャー搬送②62

リフト車での乗り込み63

【ストレッチャー設置が可能な航空機】
例） ボーイング777-300ER(773)C※C列：エスコートDr・ナース・酸素を設置

B

ベッド装着

A
46

47

48

64

ビジネスクラス搬送①

医療搬送中の様子
65ビジネスクラス搬送②

Ｊ社 SKY SUITEＪ社 SHELL FLAT SEATＪ社 SKYRECLINER

66

ビジネスクラス搬送③（車椅子）フルリクライニング車いす （Ｊ社のみ）
空港内車いす67

【第4部】

質疑応答

62

質問と回答質問

外国人ということで診療を避けることはできますか？

回答患者の人種・国籍、宗教等のみを理由に診療しないことは正当化されませんが、言語が通じない、宗教上の理由等により結果として診療行為そのものが著しく困難であるといった事情が認められる場合にはこの限りではありません。
出典：厚生労働省「応召義務をはじめとした診療治療の求めに対する適切な対応の在り方等について」（医政発1225第4号令和元年12月25日）
https://www.mhlw.go.jp/content/10800000/000581246.pdf

観光客の中には海外旅行保険に入らない人が多くいる印象ですが、クレジットカード付帯のものを含め、海外適用の保険が無く来日する外国人はどれくらいの割合いるものなのでしょうか？

政府観光庁の2019年の調査によると訪日外国人観光客の約74％が旅行保険（クレジットカード付帯を含む）に加入しています。

遠隔通訳サービスについて、精神疾患患者の利用の事例などあれば教えてください。

これまでにそのような事例はございませんでしたが、どのような疾患に関しても通訳対応いたします。

希少言語に対応した遠隔通訳サービスは2024年4月以降 はい。これまで通りのサービス内容にて継続いたしまは継続しますか？
す。登録は無料ですのでぜひ事前登録をお願いします。
63

【本説明会・本事業に関するご質問、お問合せ先】
日本エマージェンシーアシスタンス株式会社
RMS部 ワンストップ窓口担当
TEL: 03-6371-1701（9時～18時、土日祝日を除く）
Email: onestop@emergency.co.jp

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