SEC

目次

CONTENTS
ご使用になる前に必ずお読みください／ 4

CHAPTER 1 はじめに

5

1 ●安全上の注意 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
本体使用上の警告／ 7
電源、電源コード使用上の警告／ 8
本体使用上の注意／ 9
電源、電源コード使用上の注意／ 10
健康上の注意／ 10
本機取り扱い上の注意／ 11

CHAPTER 2 起動と終了

13

1 ●起動の方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
電源を入れる／ 14

2 ●初回設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 17
初回設定の手順／ 17
サプリメントディスクのバックアップについて／ 20
サプリメントディスクのバックアップ手順／ 20

3 ●終了の方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23
電源を切る／ 23
スリープにする／ 24

CHAPTER 3 各デバイスの操作

25

1 ●キーボード . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
外観／ 26
各部の名称と機能／ 26
イルミネーションキーボードの輝度設定／ 29

2 ●マウス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
各部の名称／ 30
マウスの基本操作／ 30

1

SEC

目次

3 ●スピーカー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
外付アクティブスピーカー（SP-2652U）／ 32
音量の調整／ 33

4 ●光学ドライブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34
ディスクを入れる・取り出す／ 34
強制的にトレイを開く／ 35

5 ●カードリーダー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .36
カードリーダーの挿入／ 36
3.5 インチベイ、カードリーダー各部の名称／ 37
メディアを入れる・取り出す／ 37

6 ●マルチモニタ設定方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
マルチモニタ設定手順／ 38

7 ● NVIDIA 3D Vision 設定方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40
NVIDIA 3D Vision 設定手順／ 40

8 ●地上デジタルチューナー設定方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42
地上デジタルチューナー設定手順／ 42

CHAPTER 4 ご利用に関して

45

1 ●クリーニング . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
準備するもの／ 46
パソコン本体・周辺機器の掃除／ 47

2 ●トラブルシューティング . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .48
電源が入らない／ 48
画面が映らない／ 50
起動しない／ 52
音が出ない／ 56
ネットワークに繋がらない／ 58
ネットワークの通信速度が遅い／ 60
フリーズする／ 62
電源が落ちる／ 64
その他の現象／ 66

3 ●セーフモードでの起動 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 68
セーフモードでの起動・終了／ 68

4 ●システムの復元を利用する . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
システムの復元を実行する／ 70

5 ● Windows7 のメディアリカバリ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
2

SEC

目次

CHAPTER 5 サポートセンター

83

お問い合わせの概要／ 84
お問い合わせ先／ 85
FAQ の使い方／ 86
ユーザー登録を行う／ 88
ユーザー登録を行っていただくと／ 89
ユーザー登録フォーム／ 90
web 故障診断システムの使い方／ 92
修理の概要／ 94
修理に関する注意事項／ 95
修理の流れ・初期不良について／ 96
ピックアップ修理／ 97
有償修理・アップグレード／ 97
オンサイト修理サービス／ 98
PC リサイクル／ 99
修理依頼シート（記入例）／ 100
修理依頼シート／ 101
保証規定／ 1023

ご使用になる前に必ずお読みください
パソコンの設置及び動作使用環境について
・ 本機の使用環境は、 温度 10℃～ 35℃、 湿度 8％～ 80％を超える環境で使用しないでください。 故障の原因となります。
・ 本機の通気口、 排気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、 パソコン内部が高温となり、 動作が不安定となったり、 故障の原因となります。
・ 本機には、 落雷等による電源の瞬停 （電圧低下） に対する保護機能は搭載されておりません。 これを防ぐ手段として、 交流無停電電源装置 （ＵＰＳ） 等を使用されることを推奨いたします。
・ 本機は、 日本国内でのみご使用ください。

ハードディスク （ＨＤＤ） について・ ハードディスクは、 一般的に消耗部品となっております。 重要なデータのバックアップ
は適時、 お客様において行っていただくようお願いいたします。
・ ハードディスクに保存されたアプリケーション及びデータ等は、 いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
・ ハードディスクは、 衝撃、 振動、 温度等の影響を受けやすい部品です。 起動した状態で衝撃、 振動を与えないでください。

著作権 ・ 商標について
・ 著作権法により保護される映像、 画像、 音声等を、 本機を使用して取り込んだ場合、個人として私的に使用する場合を除き、 権利者に無断でそれらを使用することは、 著
作権法上禁止されております。 また、 権利者の許可なく、 取り込んだ映像、 画像、 音声等に変更及びその他改変を加え、 著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・ 著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・ 権利者の許諾を得ることなく、 本機に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、 コピー、 リース又は再使用許諾することは、 著作権法上禁止されております。
・ Microsoft、 Windows、 Windows7 は、 米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。 なお、 本文中に™、 ® マークは明記しておりま
せん。

4CHAPTER

1

はじめに
CHAPTER1
1 ●安全上の注意 . . . . . . . . . . . . . . . .

6

2
3
4
5

SECTION

1

チェックポイント

安全上の注意
製品を安全にお使いいただくための項目を記載しています。

安 全上の注意を守る
万一異常が発生したらサポートセンターに連絡する

記載内容を守っていただけない場合どの程度影響があるかを表しています。
CHAPTER

1

警告

人が死亡または重症を負う可能性が想定される内容を示し

注意

人が障害を負う可能性が想定される内容、 および、 物的損ます。

害の発生が想定される内容を示します。

傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、 次のマークで表しています。

2
3
4
5

一般禁止

分解禁止

その行為を禁止します。

分解を禁止します。

接触禁止

ぬれ手禁止

特定場所に触れることを禁止

ぬれた手で扱うことを禁止し

します。

ます。

水ぬれ禁止

火気禁止

水がかかる場所や、 水に濡

外部の火気を使用することをれたままで使用することを禁禁止します。

止します。
はじめに傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、 次のマークで表しています。
使用者に対して指示に基づく

電源コードのプラグを抜くよう行為を強制するものです。

に指示するものです。

アースリードを接地することを指示するものです。
6

SEC

本体使用上の警告

警告

安全上の注意1

煙や異臭 ・ 異常な音 ・ 手で触れないほど熱いときは、 すぐに本機の電源を切り、 電源コードのプラグをコンセントから抜いてください。
そのまま使用すると火災 ・ やけど ・ 感電の恐れがあります。
雷が鳴り出したら、 本機や本機に接続されているケーブル類 ( 電源
コード、 USB ケーブルなど ) に触れたりしないでください。 また、 機落雷による感電の恐れがあります。

CHAPTER器の接続や取り外しを行わないでください。

ビニール袋などの梱包材料はお子さま、 特に乳幼児の手の届かな
い安全な所へ保管してください。
窒息事故などを起こす恐れがあります。

1

不安定な場所に置かないでください。
転倒 ・ 落下等によりけがをする恐れがあります。

2

本機を改造 ・ 分解しないでください。
感電 ・ 発煙 ・ 発火の原因になります。

3

本製品を火中に投入 ・ 加熱あるいは端子をショートさせたりしないでください。
発熱 ・ 発火 ・ 破裂の原因になります。

4

本製品の内部に次のような異物を入れないでください。
・ 金属物

5

・ 水などの液体

・ 薬品

はじめに

・ 燃えやすい物質

回路がショートして火災の原因になります。
装置の通気口をふさがないでください。
内部に熱がこもり発煙 ・ 発火の原因となることがあります。

7

SEC

安全上の注意1

電源 ・ 電源コード使用上の警告

警告
電源は AC100V (50/60Hz) を使用してください。
異なる電圧で使用すると感電 ・ 発煙 ・ 火災の原因になります。
安全のため、 必ずアースリード ( 黄 / 黄緑 ) を接地してください。 アース
接続は、電源プラグをコンセントにつなぐ前に行ってください。 また、アースを外す場合は、 電源プラグをコンセントから抜いてから行ってください。

CHAPTER

順番を間違えると、 感電の原因となります。
電源コードを取り扱う際は次の点をお守りください。
・ 折れ曲がった状態や束ねた状態で使用しない・ つけ根の部分を無理に曲げない

1

・ 重いものを載せない・ 布などでくるまない・ 屋外で使用しない

2・ 水などの液体がかかる場所で使用しない
発煙 ・ 発火 ・ 火災 ・ 感電の原因になります。

3

破損した電源コードは使用しないでください。
電源コードが破損した場合、 テープなどで修復して使用しないでください。
修復した部分が加熱し、 火災や感電の原因になります。

4

電源コードは付属のものを使用し、 そのプラグを壁や床に設置されている定格 100V のコンセントに直接差し込んでください。

5

延長コード等は使用方法によっては発煙 ・ 発火 ・ 火災 ・ 感電の原因となることがありますので十分ご注意ください。
はじめに

タコ足配線にしないでください。
電源コードをタコ足配線にするとコンセントが加熱し、 火災の原因になり
ます。

8

SEC

本体使用上の注意

注意

安全上の注意1

本製品を次のような場所で使用 ・ 保管しないでください。
・ 風呂場など湿気の多い場所
・ 料理台や加湿器のそばなど水 ・ 湿気 ・ 湯気 ・ 塵 ・ 油煙などの多い場所
感電の原因になります。 万一製品に液体がかかった場合は、 電源をオフにしてサポートセンターにお問い合わせください。 乾いている

光学ドライブのトレイが出た状態で使用する場合は、 十分に注意し

CHAPTER

ようでも内部に水分が残っていることがあります。

てください。
光学ドライブのトレイに強くぶつかったり、 手や足をひっかけたりす

1

ると、 けがや破損の原因になります。
光学ドライブは絶対に分解しないでください。
故障 ・ 発熱 ・ 破損 ・ 感電の原因になります。

2

光学ドライブなどのレーザー光源を直接見ないでください。
目の痛みなど障害を起こす可能性があります。

3

添 付 の CD-ROM ・ DVD-ROM デ ィ ス ク は、 CD-ROM ・ DVD-ROM
対応プレイヤー以外では絶対に使用しないでください。

4

大 音 量 に よ っ て 耳 に 障 害 を 被 っ た り、 ス ピ ー カ ー や CD-ROM ・
DVD-ROM ディスクを破損する原因になります。

5

液晶モニタ表面に傷をつけないでください。

光センサーマウスの底面の光を直接見ないでください。

はじめに

液晶モニタの表面や外枠部分を強く押さないでください。

目の痛みなど障害を起こす恐れがあります。

9

SEC

安全上の注意1

電源 ・ 電源コード使用上の注意

注意
ぬれた手で触らないでください。
電源コードが接続されているときにぬれた手で触ると、 感電の原因になります。
クリーニングの前には必ず本製品や周辺機器の電源を切り、 電源コード
をコンセントから抜いてください。

CHAPTER

1

電源を切らずにクリーニングを行うと、 感電の原因になります。
電源コードのプラグにほこりがたまったままの状態で本製品を使用しな
いでください。 火災の原因になります。

長期間使用しないときは電源コードを抜いてください。
絶縁劣化による漏電火災の原因になります。

2

健康上の注意注意3・ モニタを長時間継続して見ないでください。
・ キーボードやマウスを長時間継続して使用しないでください。

4目の疲れ ・ 視力低下 ・ 腕や手首が痛くなることがあります。 身体の一部に痛みや不快感が生じたときは、 すぐに本機の使用をやめて休息してください。 万一休息しても痛みや不快感が取れないときは、 直ちに医5

師に相談してください。
はじめに

ヘッドホンやヘッドホンマイクを使う場合は、 音量を上げすぎないように注意してください。
大きな音量で長時間使うと、 聴覚に悪い影響を与えることがあります。
ヘッドホンやヘッドホンマイクを装着した状態でプラグの抜き差し、 本製品の電源のオン ・ オフ、 省電力状態 ・ 復帰の操作をしないでください。
聴覚に悪い影響を与えることがあります。

10

SEC

本機取り扱い上の注意
次のような場所では、 使用 ・ 保管しないでください。

安全上の注意1

ホコリが多い場所 ・ 衝撃や振動が加わる場所 ・ 不安定な場所 ・ 暖房器具の近く ・ 磁
気を発するもの ( 扇風機や大型のスピーカー、 温風式こたつなど ) の近く ・ 長時間直射日光が当たる場所 ・ 落下の可能性がある場所 ・ テレビ ・ ラジオ ・ コードレス電話な
どの近く ・ 熱のこもる場所 ・ 水分や湿気の多い場所 ・ 夏の閉めきった自動車内
誤動作や故障の原因となることがあります。
次の環境で使用してください。

本機を使用する際は、 次のことに気をつけてください。
・ 平らで十分な強度がある場所で使用してください。

CHAPTER

温度 10℃～ 35℃、 湿度 8％～ 80％ ( 結露しないこと )・ 結露した状態で使用しないでください。 誤動作 ・ 故障の原因になります。
・ 本機の上にものを載せないでください。 また、 通気口をふさがないでください。
・ 本機のそばで飲食や喫煙をしないでください。

1

・ 本機を改造しないでください。 当社の保証やサービス対象外になることがあります。
・ 先のとがったもので傷をつけないでください。
・ ハードディスク ・ DVD ・ CD などにデータの記録中は、 本機に振動や衝撃を与えな

2

いでください。
・ 静電気に注意してください。 本機は静電気によって故障 ・ 破損することがあります。
・ 電源を入れたまま本機を動かさないでください。

3・ 付属の AC ケーブルは本製品以外に使用しないでください。
・ PC 本体を膝の上 ・ 布製品の上などにおいて使用しないでください 。

4

DVD、 CD ディスクを取り扱う際は、 次のことに気をつけてください。
・ データ面 ( 文字などが印刷されていない面 ) に触れないでください。
・ 先のとがったものでディスクに傷をつけないでください。

5・ 上に重いものを載せる ・ 曲げる ・ 落とすなどしないでください。

・ ディスクが汚れたときは、 やわらかい布で内側から外側に向けて拭いてください。
・ ベンジン ・ シンナーなどで拭かないでください。

はじめに・ 汚れたディスクは使わないでください。

・ ゴミやホコリの多い場所での使用は避けてください。
・ 使わないときは収納箱 ( または袋 ) に入れて保管してください。
・ 直射日光の当たる場所や温度の高い場所に保管しないでください。

11

SEC

CHAPTER

1

2

3

4

5

はじめに

12

MEMO
安全上の注意1

CHAPTER

2

起動と終了
CHAPTER1
1 ●起動の方法 . . . . . . . . . . . . . . . . .

14

2 ●初回設定 . . . . . . . . . . . . . . . . . .

17

3 ●終了の方法 . . . . . . . . . . . . . . . . .

23

2
3
4
5

SECTION

1

チェックポイント

起動の方法
電源の入れ方を説明しています。

各
 種ケーブル類の接続が完了してから、 パソコン本体の電源を入れる。

電源を入れる
CHAPTERstep

1 電源コードをパソコンの電源端子に接続します。
あらかじめ、 各種ケーブ
ルの接続を行ってください。 ケーブルの接続については、 同梱のファース
トステップガイドをご確認
ください。

1

写真は、LUV MACHINES
シ リ ー ズ に な り ま す。
電源端子の位置については、製品によって異な り ま す。 詳 し く は、同梱のファーストステ
ップガイドをご確認く
ださい。

2
3
step

4

2 電源プラグをコンセントに接続します。
アースリード線がある電源コードは、 電源プラグをコンセントに接続する前に必ずアースリード線を接地してください。

5

主電源 ( メインスイッチ) は、「－」が押された状態にしてください。

起動と終了※製品の仕様によっては、スイッチが搭載されていない場合があります。

コンセント

アース

14

壁付けのコンセントから、直接電源を取るよ
うにしてください。

SEC

step

3 モニタの電源を入れます。
モニタの電源ボタンの位置については、 モニタに付属されているマニュア
ルをご確認ください。

CHAPTER

電源ボタンを押
します。

起動の方法

1

1
【 注意 】

2

パソコンとモニタを繋ぐケーブルの数に注意してください。 モニタには、 数
種類のモニタケーブル (D-Sub ケーブル ・ DVI ケーブルなど ) が付属されている場合があります。 2 種類以上のケーブルを、 同時に接続して使用すると、 画面の映りが不安定になる可能性があります。 1 種類のモニタケーブルを使って接続してください。

3
4
5

１本のケーブルを使って接続します。

起動と終了

２ 本 接 続 さ れ て い る と、
画面の映りが不安定になる可能性があります。

15

SEC

起動の方法

1

CHAPTER

1
2
3
4
5
起動と終了
16

step

4 パソコン本体の電源を入れます。
製品によって、 電源ボタンの位置が異なる場合があります。 電源ボタンの位置については、 同梱のファーストステップガイ
ドをご確認ください。

SECTION

2

チェックポイント

初回設定
Windows 7 がインストールされているパソコンでは、 最初に電源を投入した時に、 初回設定が行われます。 その手順と、 サプリメントディスクバックアップについて説明しています。

 「サプリメントディスク バックアップ」 のアイコンがデスクトップ上にある場合は、
バックアップを取る。

Windows 7 インストールモデルでは、最初に電源を投入すると Windows 7 の初回設定が行われます。
しばらくは、黒い画面での自動作業が行われますので、パソコンに触れずにお待ちください。 「Step1」

クアップ」 のアイコンがデスクトップ上にある場合は、 バックアップを取るようお願いいたします。

CHAPTER

の画面が表示されたら、操作を開始してください。 また、初回設定完了後に「サプリメントディスク バッ

初回設定の手順step

1 地域情報 ・ キーボードレイアウトを設定します。
1「日本」 の設定になっていることを確認します。

地域設定 ・ キーボードレ
イアウトについてWindows7 動作上の言語などを設定します。 通常、 表示されたままの状態で進行すること
で、 日本語でご使用いただけ
ます。

1
2

2

「Microsoft IME」になっていることを確認します。

33「次へ」 をクリッ
クします。

step

4

2 ユーザー名とコンピューター名を入力します。
1「ユーザー名」を入力します。

「コンピューター
名」 を入力します。

3「次へ」 をクリッ
クします。

Windows7 上で、 個人を示す
登録名です。 お気に入り ・ ラ
イブラリ等、 個人別のデータはユーザー名の管理下に保存されます。

コンピューター名

5
起動と終了

2

ユーザー名

Windows7 上で、 主に複数台のパソコンをネットワークで接続した際に、 識別するための登録名です。 特別設定をしない場合には、 初期の名称のまま変更の必要はありません。

17

SEC

初回設定

2

step

3 パスワードを入力します。
1 パスワードを入力します。
2

確認のためパス

ワードをもう一度入力します。
3

パスワードのヒントを入力します。
4 「次へ」 をクリッ
クします。

パスワード
Windows7 にログインする時に入力する認証文字列です。 半
角英数字のみ登録可能です。
未設定でご使用可能ですが、不特定多数のユーザーが使用出来ないように、 パスワードの設定をお勧めします。

パスワードのヒント
パスワードを忘れた時に、 ロ
グイン画面に表示されるヒントを入力します。 尚、 パスワード
設定時は入力必須となります。

CHAPTER

パスワードを忘れてログイン出来なくなった場合、 Windows7 の再インストールが必要になります。
step

4 プロダクトキーを入力します。
1

1「プロダクトキー」 を入力します。

2

2 クリックしてチェックを入れます。

3

3 「次へ」 をクリッ
クします。

4

プロダクトキーは Windows7 を正式に使用する為の鍵となる文字列です。OS インストー
ルモデルの場合、 デスクトップは本体左面に、 ノートは本体底面に貼付されています。
step

5 コンピューターの保護設定を行います。

5
起動と終了「推奨設定を使用します」 をクリック
します。

18

プロダクトキーの入力についてプロダクトキー入力時には誤った登録を行わないよう、 特に間違い易い文字については、
あらかじめ入力出来ないようになっており、 故障ではございません。
入力出来ない文字に関してはプロダクトキー内でも使用されておりません。 入力している文字が表示されない場合には、プロダクトキーを見直してください。
なお、 プロダクトキーの入力画面が表示されない場合は、 変
わりにライセンス認証の画面が表示されます。

SEC

step

6 日付と時間の設定を行います。
1

日付と時刻の設定
現在の設定になっているか確認し
ます。

2

初回設定

2

パソコン内部の時計の設定
を 行 い ま す。 通 常 は 設 定 の変 更 は あ り ま せ ん。 ま た、Windows7 のデスクトップ上でも設定の変更は可能です。

「次へ」 をクリッ

クします。

CHAPTERstep

7 コンピューターの設置場所を選択します。

1
2「ホームネットワー
ク」 をクリックしま
す。

step

3
4

8 Windows7 が起動します。

5
起動と終了

Windows7 が 起 動
し ま す。 「step4」
でプロダクトキーの入力画面が表示され な か っ た 場 合、弊社指定の壁紙が表示されます。

19

SEC

初回設定

2

サプリメントディスクのバックアップについて
OS プリインストールモデルには、 各種ハードウェアのドライバソフトを 「サプリメントディスク」 という名称で、 あらかじめハードディスクにインストールされているモデルがあります。 サプリメント
ディスクは、 Windows 再インストールを行った際に、 製品の性能を最適化する上で必要となります。 事前に以下の方法にてバックアップを行っていただくようお願いいたします。 なお、バックアップには 「 DVD-R(1 層 ) 」 が 1 枚必要となります。

サプリメントディスクのバックアップ手順
step

1 デスクトップ上のアイコンをダブルクリックします。

CHAPTER

デスクトップ上の「サプリメントディス
クバックアップ」 ア
イコンをダブルクリックします。

12

step

2 ISO ビューアーが起動します。
ISO ビューアーが起動
し な い で、「Step3」 の画面が開いたら、そのまま「Step3」の作業を行ってください。

3「ディスクの書き込み」 をクリックし
ます。

4
5
step

3 ディスクイメージの書き込みを開始します。

起動と終了

書き込み可能な DVD メ
ディアが光学ドライブに挿入されていない場
合、以下のメッセージが表示されます。メデ
ィアを光学ドライブに挿入してください。
「書き込み」 をク
リックします。

20

SEC

step

初回設定

2
4 書き込み中の画面になります。

しばらくお待ちくだ
さい。

step

5 「OK」 をクリックします。

CHAPTER「OK」 をクリックします。

1
サプリメントディスクとはサプリメントディスクとは、 本製品搭載の各種ハードウェアの性2

能を最適に発揮するためのドライバや、 アンチウィルスソフトな
どの各種ソフトウェアが収録されたディスクになります。 Windows
再インストールを行った後に、 このディスクをインストールするこ

3とで、 パソコンをご購入いただいた直後の状態に復元することが
できます。

4

【 注意 】

5「バックアップ前に、 OS の再インストールを行ってしまった」、
起動と終了「バックアップ作業に成功しない」 などの場合には、 弊社サポートセンターお問い合わせ
フォームよりご連絡ください。
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp※必要事項を記入し、 「お問い合わせ内容」 より 「サプリメントディスク発送希望です。」
をお選びください。 （P.22 参照）

21

SEC

初回設定

2

CHAPTER

1
2※ 2012 年 5 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

3
4
5
起動と終了
22

SECTION

3

チェックポイント

終了の方法
電源の切り方を説明しています。

スタートボタンから電源を切る

電源を切る
1 スタートボタンをクリックします。
キーボードの 「Windows
キー」 を押した場合も同じ動作になります。

CHAPTERstep

1
2「スタート」 ボタ
ンをクリックします。

step

2 シャットダウンをクリックします。

3
4
5
起動と終了

「シャットダウン」
をクリックします。

23

SEC

終了の方法

3

step

3 モニタの電源を切ります。

CHAPTER

電源ボタンを押します。

スリープにするstep

1 スタートボタンをクリックします。

1
2
3「スタート」 ボタ
ンをクリックしま
す。

4
step

5

2 電源マークのボタンをクリックします。
1

起動と終了

をクリッ
クします。

2

「スリープ」 をクリックします。

24

パソコン本体の電源ボタンを押すと再開できます。
また、 機種によっては、キーボードの任意のキーを押すか、 マウスを操作することでスリープ状態を解除することができます。

CHAPTER

3

各デバイスの動作
CHAPTER1
1 ●キーボード . . . . . . . . . . . . . . . . .

26

2 ●マウス . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

30

3 ●スピーカー . . . . . . . . . . . . . . . . .

32

4 ●光学ドライブ . . . . . . . . . . . . . . . .

34

5 ●カードリーダー . . . . . . . . . . . . . .

36

6 ●マルチモニタ設定方法

38. . . . . .

2
3
4

7 ● Nvidia 3D Vision 設定方法 . . . . . . 40
8 ●地上デジタルチューナー設定方法 . . . .

42

5

SECTION

1

キーボード
キーボードの各部名称と機能について説明しています。

チェックポイント各キーの役割を確認する。

外観
CHAPTER

1

2

3

4

キー配列や形状は、 製品によって異なります。

6
8

1

5
7

2
各部の名称と機能

3

1

Esc ( エスケープ ) キー
設定の取り消しや、 実行を中止するときに使用します。

4

2

ファンクションキー
アプリケーションや OS によって機能を割り当てることができます。

5
各デバイスの動作

3

Prt Scr ( プリントスクリーン ) キー
画面のスクリーンショットを取るときに使用します。
Scroll Lock ( スクロールロック ) キー
画面のスクロールをロックするときに使用します。
Pause/Break ( ポーズ / ブレイク ) キー
操作を一時的に止めるときに使用します。

26

～

SEC

4

NumLock ランプ
NumLock 有効時、 点灯します。

キーボード

1

CapsLock ランプ
CapsLock 有効時、 点灯します。
ScrollLock ランプ
ScrollLock 有効時、 点灯します。

5

テンキー
NumLock キーを押し機能を有効にすることで数字キー
Num-Lock キーがオフの状態ではカーソルキーやHome ・ End ・ PageUp ・ PageDown キーと同様の動作

CHAPTERとして使用することができます。

をします。

1
6

Insert ( インサート ) キー
文字の挿入 / 上書きを切り替えるときに使用します。

2

Delete ( デリート ) キー
カーソル直後の文字を削除します。
Home ( ホーム ) キー

3

カーソルを行の最初や文書の最初に移動させるときに使用します。
End ( エンド ) キー

4

カーソルを行の最後や文書の最後に移動させるときに使用します。
PageUp ( ページアップ ) キー

5前のページに切り替えるときに使用します。
次のページに切り替えるときに使用します。

7

カーソルキー
カーソルを移動させるときなどに使用します。

各デバイスの動作

PageDown ( ページダウン ) キー

27

SEC

キーボード

1

8

特殊キー / 文字入力キー

1

11

2

12

3

13

4

4

CHAPTER

5

1

6

7

8

9

7

6

10

5

半角 / 全角キー
日本語入力機能のオン ・ オフを切り替えます。

1

2

Tab キー
次の項目へカーソルを移動させます。 【Shift】キーを押しながら【Tab】キー (Shift+Tab)を押すと、 一つ前の項目へカーソルが移動します。 文字入力時に押すと 「タブ」 が2挿入され、 カーソルが右へ移動します。

3

3

Caps Lock ( キャプスロック ) キー
入力する英字の大文字 ・ 小文字を切り替えます。 【Shift】 キーを押しながら 【CapsLock】 キー (Shift+Caps Lock) を押すと、 Caps Lock がオンになり、 キーボード右上のランプが点灯します。 解除するには同様の操作を行います。

4
4

Shift ( シフト ) キー
【Shift】 キーを押しながら英字を入力すると、大文字・小文字が反転します。 他のキー

5と組み合わせて使用され、 特殊な操作を行う場合に使用します。
各デバイスの動作

5

Ctrl ( コントロール ) キー
他のキーと組み合わせて使用され、 特殊な操作を行う場合に使用します。

6

Windows ( ウィンドウズ ) キー
Windows 上の 「スタートボタン」 を押したときと同様の動作をします。 また、 他のキーと組み合わせて使用され、 特殊な操作を行う場合に使用します。

28

SEC

7

Alt ( オルト ) キー

キーボード

1

他のキーと組み合わせて使用され、 特殊な操作を行う場合に使用します。

8

スペースキー
空白の挿入や、 文字変換などに使用します。

9

カタカナ / ひらがなキー【Alt】キーを押しながら【カタカナ / ひらがな】キー (Alt+ カタカナ / ひらがな ) を押すと、「ローマ字入力」 と 「かな入力」 を切り替えることができます。
アプリケーションキー

マウスの右クリックに該当する機能があります。 使用するアプリケーションにより動作

CHAPTER

10

は異なります。

11

Back Space ( バックスペース ) キー

1

カーソルの直前の文字を削除します。

12Enter ( エンター ) キー

2

設定の決定や、 アプリケーションの実行などに使用します。

13

文字入力キー3

アルファベット、ひらがな、カタカナ、数字、記号などを入力するためのキーです。 【Ctrl】【Alt】 【Shift】 キーなどと組み合わせて使用することにより、 特殊な操作を行うことが
できます。

4
5
各デバイスの動作
29

SECTION

2

チェックポイントマウス
マウスの各部名称と使い方について説明しています。

各ボタンの役割を確認する。

各部の名称
CHAPTER

左ボタン

右ボタン

マウス形状は、 製品によって異なります。

1
ホイール

2

マウスの基本操作

3step

1 クリック ( シングルクリック )左ボタンを素早く押して離しま
す。

4
5
step

各デバイスの動作
30

2 ダブルクリック

クリックを 2 回続
けて行います。

一般に 「クリック」 とは左ボタンのクリックのことになります。 右ボタンのクリックは 「右クリック」と呼びます。

SEC

step

マウス

2
3 スクロール
ホ イ ー ル を 上、または下方向に回転させます。

step

製品によっては、 左右のスクロール機能を持つマウスもあります。

4 ドラッグ＆ドロップ
左図は、表示設定の 「自動整列」 が 「無効」 になっています。

CHAPTER

1
2
3
左ボタンを押したままにして、

4
移動したい位置まで移動し、
左ボタンを離します。

5
各デバイスの動作
31

SECTION

3

チェックポイントスピーカー
スピーカーのボリューム調整について説明しています。

音量を下げてから電源を入れる。

外付アクティブスピーカー (SP-2652U)
CHAPTERstep

1 電源を入れます。
初回使用時、ボリュー
ムが「大」に設定されていると、突然、大きな音が出てしまいます。
ご注意ください。

1
電源ボタンを押
します。

2
3
step

2 音量を調整します。

4
5

つまみを回します。
各デバイスの動作

32

左に回す ： 音量を下げます
右に回す ： 音量を上げます

SEC

スピーカー

3
音量の調整
step

1 スピーカーを起動します。
スピーカーアイコンに禁止を示すマークがついている場合は、 ミュート （消音） に設定されています。

step

CHAPTER「スピーカー」 をクリックします。

2 音量を調節します。
音量調節は 「スタートボ
タン > コントロールパネ
ル > ハードウェアとサウンド > サウンド （システ
ム音量の調節）」 からも行うことが可能です。

1
2
3

音量を調節します。

4
5
各デバイスの動作
33

SECTION

4

チェックポイント

光学ドライブ
光学ドライブの扱い方を説明しています。

ディスクを入れる ・ 取り出す。
強制的にトレイを開ける。

ディスクを入れる ・ 取り出す
CHAPTERstep

1 イジェクトボタンを押してトレイを出します。
図 は LUVMACHINES シ
リーズです。 その他の製品のイジェクトボタンの位置については、 同梱のファーストステップガイドをご確認ください。

1
2
イジェクトボタンを押します。

3step

2 ディスクを入れる ・ 取り出します。
ディスクをトレイの中央に置きます。

4
5
各デバイスの動作
34※ 取り出すとき

ディスクのデータ面 ( 文
字などが印刷されていな
い面 ) を下にしてください。
また、 光学ドライブが縦向きに取り付けられている場合、 ディスクがトレイから落ちないよう、 トレイの爪に引っかかるようにディスクをセットしてくださ
い。

SEC

step

3 トレイを閉じます。
トレイの前面を軽く押し込みます。

トレイを少し押し込むと、自動的に閉まります。

光学ドライブ4

強制的にトレイを開く
1 緊急イジェクトホールに伸ばしたクリップを挿し込みます。
必ずパソコンの電源を切ってから行ってください。
また、 緊急時以外はこの作業を行わないでください。 製品およびディスクが破損する可能性があります。

緊急イジェクトホール※搭載されるドライブによって、 緊急イジェクトホー
ルの位置が異なります。

伸ばしたクリップなどの細いものを緊急イジェクトホールに差し込みます。

CHAPTER

step

1
2
3
4

step

2 トレイを手で引き出す

5
各デバイスの動作

トレイが少し開い た ら、 手 でトレイを引き出し、 デ ィ ス ク を取り出します。

35

SECTION

5

チェックポイント

カードリーダーカードリーダー搭載機
種のみ

カードリーダーの取り扱い方について説明しています。

メディアを入れる ・ 取り出す

カードリーダーの挿入
CHAPTER

カードリーダーの形状は、製品によって異なります。
同梱のファーストステップ
ガイドをご確認ください。

1
2

メディアを奥まで挿入できない場合、 メディアの向きが上下逆さまの可能性があります。

3
45
各デバイスの動作
36

必ず、 データの転送が完了してからカードを引き出してください。

SEC

3.5 インチベイ、 カードリーダー各部の名称
メディア挿入口・ メモリスティック (MS)
メディア挿入口・ スマートメディア (SM)

メディア挿入口・ マイクロ SD カード (microSD)

アクセス LED

アクセス LED は、 メディ
アの有無、 データ転送に関わらず点灯 ・ 点滅することがあります。 点灯 ・点滅は、 製品の仕様であり、 不具合ではございません。

メディア挿入口・ ＳＤカード (SD/miniSD)
・ マルチメディアカード (MMC)

CHAPTER

メディア挿入口
・ コンパクトフラッシュ (CF)・ マイクロドライブ (Microdrive)

カードリーダーの形状は、製品によって異なります。
同梱のファーストステップ
ガイドをご確認ください。

カードリーダー

5

1

メディアを入れる ・ 取り出すstep

1 メディアを入れます。
メディアを挿入します。

メディアを奥まで挿入できない場合、 メディアの向きが上下逆さまの可能性があります。

2
3
4

step

5

2 メディアを取り出します。

メディアを取り出すとき、 画面右下のタスクトレイに表示される 「ハードウェアの安全な取り外し」 ( デバイスの停止 ) を行う必要はありません。 こちらの作業を行うと、 カードリーダー自体を停止することになり、 再度使用するには再起動が必要となります。

必ずデータの転送が完了してから引き出してください （コピーや移動中の画面が消え、 カードリーダ
ーのアクセスランプが消灯するとデータ転送完了となります）。

各デバイスの動作

メディアを引き出します。

37

SECTION

6

チェックポイントマルチモニタ設定方法
マルチモニタの設定方法について説明しています。

あらかじめ 2 台のモニタを接続しておく。

マルチモニタとは、 2 台のモニタを使用して、 同じ画面を 2 台のモニタに表示したり、 2 つの画面
を 1 つとして認識させたりして、 画面を広く使用する手法です。

CHAPTER※注意※
マルチモニタは、 2 つ以上の外部モニタ端子が必要になります。 １つのみを搭載したオンボードビデ
オ ( ※ ) 構成のデスクトップパソコンでは、 マルチモニタができません。 なお、 オンボードビデオ端子を1 つ搭載したパソコンに、 別途グラフィックボードを搭載した場合は、 グラフィックボードの端子にモニタを接続してください。

1※オンボードビデオとは、 マザーボードと呼ばれる基板の一機能として組み込まれたモニタ端子を指します。

2

マルチモニタ設定手順

3
step

1 モニタの設定 を開きます。
1

デスクトップの何も無い所を右クリックします。

4
5

あらかじめ 2 台のモニタを用意して、 パソコン本体と接続しておく必要があります。

製品によって、 設定方法が異なります。
各デバイスの動作

38

2 ｢ 画面の解像度 ｣ をクリックします。

一 部 の SLI ・ CrossFire採用機種でマルチモニタ
設 定 を 行 う に は、 SLI ・
CrossFire の機能を無効にする必要があります。

SEC

step

2 複数のモニタの設定をします。
1 ｢ 複数のディスプレイ｣のプルダウンをクリックします。
2 任意の設定をクリックします。

「表示画面を複製する」
2 台のモニタに同じ解像度で同じ画面を表示します。

マルチモニタ設定方法

6「表示画面を拡張する」
2 台のモニタを並べて、 1
台の長いモニタのように表示します。

3 ｢ 適用 ｣ をク
リックします。

3 設定変更を保存します。

CHAPTERstep「デスクトップを○のみに表示する」
一方のモニタのみに表示
し、 もう一方のモニタには、 信号が通らなくなります。

1「変更を維持する」 をクリックし
ます。

2
step

4 解像度の設定をします。
1｢解像度｣のプルダウンをクリックします。
2
必要に応じて解像度を設定します。
3 ｢ 適用 ｣ をク
リックします。
5 設定変更を保存します。

3
45
各デバイスの動作

step「表示画面を複製する」の設定で、 種類の異なるモニタを接続している場
合、 共通の解像度のみ設定可能となります。
一方がワイドモニタ、 もう一方がスクエアモニタの接続で複製設定の場合、解像度によっては左右（もしくは上下） に黒帯が表示される 「レターボックス」 の状態になることがあります。

「変更を維持する」 をクリックします。

39

SECTION

7

チェックポイントNVIDIA 3D Vision
設定方法

対応機種のみ専用機器を使用して、 立体視を行うための設定について説明しています。

3D Vision キットが必要モニタ ・ モニタケーブルも対応製品の用意が必要

NVIDIA 3D Vision 設定手順
CHAPTERstep

1 必要な機器を確認します。

3D メガネ

1
step

アクセサリ
ボックス

赤外線エミッタ

2 機器を接続します。

3D 対応のパソコンでも、「3D Vision」 を使用するには、 左記のキットが必
要になります。 セットモ
デル以外は、 別途用意する必要があります。
ご使用のモニタが 3D に対応している必要があります。

2
3
デュアルリンク
DVI ケーブル

4
3D モニタ5

step

付属 USB
ケーブル

パソコン

赤外線エミッタ

3 NVIDIA コントロールパネルを起動します。
1

各デバイスの動作

デスクトップの何も無い所を右クリックします。

2｢NVIDIA コ
ントロールパネル ｣ をクリック
します。

40

電源投入時、 NVIDIA ロ
ゴが緑色に点灯するか確認します。

SEC

7
4 セットアップウィザードを起動します。
1「ステレオス
コ ピ ッ ク 3D を設定します」 をクリックします。

2｢ ステレオス
コ ピ ッ ク 3D を有効にする｣
をクリックしてチェックを入れます。

5 セットアップウィザードを進行します。
場面に従ってセットアップウィ
ザードを進めてください。

最初のページは 「NEXT」 を、最後の英語ページは 「Launcha slideshow of
3D game images
upon finishing
the wizard」 のチェックを外し、「Finish」をクリックします。

設定完了後、 設定に使用したウィンドウを全て閉じてください。
OS の 再 イ ン ス ト ー ル
後 等、 パ ソ コ ン に 「3D
Vision」 の情報が入っていない場合には、 サプリ
メントディスクよりインストールし、 本ページの手順に従って再設定してください。

CHAPTER

step

初回設定時は 「ステレオスコピック 3D を有効にする」 のチェックを入れた時点で、 セットアッ
プウィザードが自動で起動します。
2 回目以降は 「セットアッ
プウィザードの実行」 をクリックすることで起動が
できます。

設定方法
NVIDIA 3D Vision

step

1
2
3
4
5

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_
documents.asp?FaqID=3315

各デバイスの動作

下記アドレスでも、 3D Vision の設定方法についてご紹介しております。
合わせてご確認ください。

尚、こちらのページ （http://www.mouse-jp.co.jp/） より 「サポート情報」→ 「FAQ」 とクリックし、 「フリーワード検索」 に 「3315」 と入力して検索をかけることで、 同様のページにアクセスすることができます。

41

SECTION

8地上デジタル
チューナー設定方法

対応機種のみWindowsMediaCenter を使用しての、 視聴する地上デジタルチューナーの設定方法について説明しています。

各電波に対応するアンテナおよび関連機器の接続 ・ 受信契約が必要

チェックポイントインターネット接続環境が必要

CHAPTER注意
・ miniB-CAS カードは、15 × 20mm と従来の B-CAS カードよりも小型になります。 取り扱い、保管等の管理には、 十分ご注意ください。 特に乳幼児の手の届かない安全な場所への保管をお願いいたします。

地上デジタルチューナー設定手順

1
step

2

1 必要な機器を確認します。
B-CAS カードと SMB 型変換ケーブル、 または miniB-CAS カードのどちらかが同梱されています。
miniB-CAS

3SMB 型変換ケーブル

または
B-CAS カード（使用許諾書付）

地上デジタル専用㈱ B-CAS
TEL0570-000-250
所有権は当社に属します

miniB-CAS カード（使用許諾書付）

4
リモコン付属モデルには、 以下のアイテムも同梱されています。

5
各デバイスの動作

リモコン

step

単 4 乾電池 2 本（動作確認用）

リモコン
レシーバー

2 ご使用の前に、 受信環境をご確認ください。
地上デジタル● 地上デジタル放送アンテナの設置をしていま
すか？

放送についてBS/110 度 CS デジタ● 受信契約および、 BS/110 度 CS デジタ
ル放送についてル放送アンテナの設置をしていますか？
（3 波モデルのみ）
42

B-CAS カ ー ド /miniBCAS カードは、 3 波対応
モデルの場合は赤色、 1
波対応モデルの場合は青色のカードが同梱されています。

視聴には、 インターネッ
ト環境が必要です。

3 波対応モデルについて
地 デ ジ と BS/110 度 CSの信号が分かれている
場合は、 別途混合機 （ミキサー） が必要です。
BS デジタルアンテナへの電源供給には対応しておりません。
アンテナの設置環境により、 他 の BS/110 度 CS
対応機器 （TV など）、 ま
たは電源供給機の設置が必要な場合があります。

SEC

3 変換ケーブル ・ アンテナケーブルを取り付けます。

step

地上デジタル放送 1 波のみの場合、 設置アンテナは地上デジタル用のみとなります。

[B-CAS カード ]■ 1 波、 もしくは 3 波信号混合の場合

地デジチューナー RF 端子SMB 型変換ケーブル （付属）

アンテナ
ケーブル

設置場所の
アンテナコネクタ■ 3 波信号個別の場合

地上デジタルチューナー設定方法

8

CHAPTER

混合機[miniB-CAS カード ]■ 1 波、 もしくは 3 波信号混合の場合
B-CAS
カード

1

RF 入力

地デジチューナー
RF 端子

アンテナ
ケーブル

設置場所の
アンテナコネクタ2■ 3 波信号個別の場合
B-CAS
カード

RF 入力

3

混合機
step

4 B-CAS カード、 または miniB-CAS カードを挿入します。

B-CAS カード

B-CAS
カード

miniB-CAS カード

RF 入力

パソコン背面にある地
上デジタルチューナー
カ ー ド の 「miniB-CAS
カ ー ド 挿 入 口 」 に、
miniB-CAS カードを刻字と同じ向きに差し込み、 矢印の方向に奥まで挿入します。

ご使用の前に、 B-CAS
カード /miniB-CAS カー
ドの使用許諾書をご確認ください。
挿入する際の面や向きが異なると B-CAS カー
ド /miniB-CAS カードを認 識 で き ず、 地 上 デ ジ
タル放送を視聴できません。
B-CAS カ ー ド /miniBCAS カ ー ド の 挿 入 時、抵抗を感じる部分がありますが、 そのまま最奥まで挿入してください。

4
5
各デバイスの動作

パソコン背面にある地
上デジタルチューナー
カードの 「B-CAS カー
ド挿入口」 に、 B-CAS
カードの△を上にして差し込み、 矢印の方向に奥まで挿入します。

43

SEC

地上デジタルチューナー設定方法

8

step

5 リモコンとリモコンレシーバーをセットします。
1

リモコンに
単 4 乾電池を挿入します。

リモコン付属モデルのみとなります。

2

CHAPTER

リモコンレ
シーバーをパソ
コ ン の USB 端子に接続します。

3

受光部を視聴場所の正面に向けます。

1
2
step

3

6 WindowsMediaCenter の初回設定を行います。

下記アドレスを参照の上、 初回設定を行います。

4https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_faq_
documents.asp?FaqID=1787

5

尚、こちらのページ （http://www.mouse-jp.co.jp/） より 「サポート情報」→ 「FAQ」 とクリックし、 「フリーワード検索」 に 「1787」 と入力して検索をかけることで、 同様のページにアクセスすることができます。
各デバイスの動作

44

また、リモコンの操作方法につきましては、同様の操作において 「1784」と入力 ・ 検索をかけることで、 ご確認いただけます。

併せて、 Microsoft 社のFAQ ページ （http://
support.microsoft.com/?ln=ja） もご参照ください。

CHAPTER

4

ご利用に関して
CHAPTER1
1 ●クリーニング . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

22 ●トラブルシューティング . . . . . . . . . . . 48
3 ●セーフモードでの起動 . . . . . . . . . . . . 68
4 ●システムの復元を利用する . . . . . . . . . .70

3

5 ● Windows7 のメディアリカバリ . . . . . . . . 72

4
5

※注意※
OS プリインストールモデルのメディアリカバリでは、OS 再インス
トールの前に、サプリメントディスクを用意しておく必要があります。デスクトップ上に「サプリメントディスクのバックアップ」ア
イコンがある場合には、バックアップを取ってから、OS 再インストールを行ってください。
詳しくは、20 ページ ｢ サプリメントディスクのバックアップについて ｣ と「サプリメントディスクのバックアップ手順」をご確認く
ださい。

SECTION

1

チェックポイントクリーニングパソコンのお手入れの仕方について説明しています。

 いた布、 または固く絞った布を使用する
乾有 機溶剤は使用しない
内部清掃の際には配線に注意する※注意※
CHAPTER

クリーニングは、 定期的に行ってください。 パソコン使用中、 通気口やパソコン内部は、 空気と共に埃が行き来しています。 埃の蓄積によるファンの動作不良 ・ 基盤の放熱不足が発生し、 熱暴走による動作不良（使用中電源が落ちるなど）が発生する可能性があります。通常でも半年に 1 回、埃が多いと感じられる環境での使用では、 半年に数回のクリーニングを行ってください。

準備するもの

1

軽い汚れのとき・ 乾いたきれいな布2

汚れがひどいとき・ 水かぬるま湯を含ませて固く絞った布3
パソコンの内部を清掃するとき （デスクトップ製品）
・ プラスドライバー

4・ 掃除機 （可能であれば細いノズルもご用意ください）※注意※5
ご利用に関して46

シンナーやベンジンなど揮発性の有機溶剤は使用しないでください。 また、 これらの有機溶剤を含む科学ぞうきんも使用しないでください。 製品を傷め、 故障の原因になります。
水やぬるま湯などの液体をパソコン本体や周辺機器に直接かけな
いでください。 故障の原因になります。
内部清掃を行う場合には、 内部のパーツやケーブルに極力触れないようにしてください。 故障の原因になります。

OA 用クリーニングキット
や、 薄めた中性洗剤などがあると便利です。
内部清掃を行う場合、 エアダスターなどをご使用頂くと、 より綺麗に清掃することが可能です。

SEC

パソコン本体 ・ 周辺機器の掃除
step

1 外側の汚れをふき取ります。
以下の製品は、 やわらかい素材の乾いた布で拭いてください。
また、 汚れがひどい場合は水がぬるま湯を含ませ、 固く絞ってから拭いてください。
また、 薄めた中性洗剤を使用して拭いた場合は、 水かぬるま
湯を含ませ固く絞った布で二度拭きしてください。
・ パソコン本体
・ マウス		

必ずパソコン本体や周辺機器の電源を切り、 電源
コードをコンセントから抜いてからクリーニングを行ってください。 感電の恐れがあります。

・ キーボード・ モニタの画面以外の部分

F2

F1

半角/
全角
漢字

！
２ ふ

Shift

Ctrl

Ａ

Ｚっ

Ｆ
し

Ｘ
つ
Alt

Ｂ
ひ

Ｎ
こ

Ｍ

変換

も

り

￥ー

｛ 「

＋

＊

｝ 」

： け

］

＞ 。

？・

．る

／ め
Alt

−
ろ

F12

Back
Space

PrtScr
SysRq

ScrollLock

Insert

Hom e

Page
Up

D elete

End

Page
Down

Pause
Break

１

Num
Lock
１

Ａ

／

＊

８

９

４

５

６

Shift

１

２

３

Ctrl

０

Enter

゛ ［ ゜

； れ

＜、
ね

｜

＾ へ

，

カタカナ
ひらがな
ローマ字

F11

〜
ほ

せ ＠

Ｌ
の

み

ー
Ｐ

ら

Ｋ
ま

F10

＝

０わ
Ｏ

に

Ｊ
く

F9

を

９よ
Ｉ

な

Ｈ
き

Ｖ

そ
無変換

F8

）ゃ

８ ゆ

Ｕ

ん

Ｇ
は

Ｃ
さ

Ｙ
か

F7

（ ゅ
７ や

６ お
Ｔ

す

Ｄ
と

F6

＆ぉ

５え
Ｒ

い

Ｓ

F5

％ぇ

４う
Ｅぃ

て

ち

F4

＄ぅ

３あ
Ｗ

た

Caps Lock
Ａ
英数

F3

＃ぁ

１ ぬ
Ｑ

Tab

む

７

PgUp

Home

End

Ins

PgDn

−

＋

Enter

．
Del

キーボードのキーとキーの間など、 細かい部分は綿棒を使用するときれいに埃 ・ 汚れが取れます。

モニタ表面は乾いた布でなでるように拭いてください。

CHAPTER

Esc

1
固 い も の で こ す っ た り、
強く押さえつけたりすると、 故障や破損の原因に
なります。

step

クリーニング

1

2

2 内部の埃を除去します。
内部清掃を行うには、ケースのパネルを開ける必要があります。
ケース背面向かって右側のサイドパネルを固定しているネジをドライバーで取り外し、 サイドパネルを背面方向に数 cm スライ
ドさせた後に取り外してください。

電源ユニットの埃を除去します。

ケースファンの埃を除去します。

ケース底面の埃を除去します。

グラフィックボードなどの拡張ボード
搭載機種の場合、ボードの上の埃を除去します。

内部清掃後は、 作業開始時と逆の手順でサイドパネル及びネジの取り付けを行います。

3
4
5
ご利用に関してCPU ファンの埃を除去します。

基盤周辺には、 様々なケーブルが接続されています。 ケーブルを抜いたり破損すると、 故障の原
因になります。
また、 拡張ボードやメモリに触れて接触不良状態になった場合、 電源投入時に起動しなくなる場合があります。

47

SECTION

2

チェックポイントトラブルシューティング
様々な障害の対処方法について説明しています。

症
 状を正確に把握する
改善されない ・ 本項に掲載されていない症状の場合、 サポートセンターに連絡する

電源が入らない
CHAPTER

電源コードがしっかりと差し込まれているかをご確認ください。
製品には、 電源コードが付属しています。 コードをパソコン背面の電源端子部に接続して、 コンセントを差し込み口にしっかりと差し込んでください。 差し込みが緩いと故障の原因にもなります。 ご注意ください。

1

電圧設定が 「115V」 になっているかをご確認ください。
製品は、日本国内でのみの動作保証となります。 電圧設定スイッチ （赤いスイッ
チ） は 「115V」 を表示させた状態にしてください。 「230V」 にすると、 製品が2故障する可能性があります。 危険です。 お間違えの無いようにご注意ください。
※製品の仕様によっては、 電圧切り替えスイッチが搭載されていない場合があります。 その場合、 本項目は該当しません。

3

主電源 （メインスイッチ） を 「-」 が押された状態にしてください。
主電源を 「-」 にすることで各パーツに電力が供給され， 前面パネルのスイッ

4

チから電源を投入することが可能となります。
※製品の仕様によっては、 主電源スイッチが搭載されていない場合があります。
その場合、 本項目は該当しません。

5
しっかりと差し込みます。
ご利用に関して115V に設定します。
「－」 が押された状態にします。
写真は実際の製品と異なる場合があります。

48

SEC

電圧低下による起動不良の可能性があります。
OA タップ等をご使用になられている場合、 電圧低下による起動不良が起きる
可能性があります。壁付けのコンセントから直接電源を取れるような接続にして、動作確認を行ってください。

トラブルシューティング

2

電源電圧低下による不都合の可能性があります。
電源電圧低下により以下のような症状が発生する場合があります。
・ 何度か電源スイッチを押さないと電源が入らなくなる。
・ 全く電源が入らなくなる。

・ 画面の映像がゆれる。
可能であれば、 電源への供給電圧がきちんと 100V あることを確認してください。

CHAPTER・ 使用中に突然再起動したり、 シャットダウンする。

ご使用の環境によっては、 瞬間的に電圧が低下することもありますが、 システ
ム本体の故障の可能性もあります。 上記を確認して改善できない場合は、 弊社サポートセンターまでお問合せください。

1

パソコン本体より何か焦げたような異臭がして起動しなくなった。
パソコン本体で故障が発生している可能性があります。 パソコン本体の電源を2切り、 電源コードに直接触れないよう、 ゴム製の手袋などをしてコンセントを抜いてください。 その後弊社サポートセンターまでご連絡ください。
電源ユニットの故障の可能性があります。

3

システム本体内部の電源ユニット故障の可能性があります。 ハード的な故障のため弊社サポートセンターでの修理が必要になります。

4
5
ご利用に関して
49

SEC

トラブルシューティング

2

画面が映らない
モニタの電源が入っていない可能性があります。
モニタの電源 LED が点灯しているかご確認ください。 詳細
は 15 ページをご確認ください。
モニタケーブルが接続されていないか、 接続不良の可能性があります。
モニタケーブルの挿し直しをお試しください。
また、 パソコン側とモニタ側のモニタ端子が異なっていて接CHAPTER

続できない時は、 変換コネクタが付属されている場合がありますので、 こちらをご使用ください。 変換コネクタが付属されていない場合には、 お手数ですが、 別途ご購入ください。
モニタケーブル1
マザーボードのモニタ端子にモニタを接続している可能性があります。

2

グラフィックボード （VGA） 搭載機種の場合、 グラ
フィックボードの D-SUB 端子、 または DVI 端子にモニタを接続していただく必要があります。 モニタ

3の接続位置をご確認ください。

4

マザーボード側ではなく

5

グラ フ ィ ッ ク ボ
ード側へ接続します 。
ご利用に関して

写真は、実際の製品と異なる場合があります。

1 台のモニタに、 複数のモニタケーブルを接続している可能性があります。
パソコン・モニタともに数種類 （D-SUB・DVI・HDMI） の接続規格が存在しますが、1 組のパソコン ・ モニタの接続は、 製品に搭載されている規格の中で、 いずれ
か 1 種類のみ接続して頂くことで表示可能です。デュアルモニタをご使用の際は、それぞれのモニタに 1 本ずつモニタケーブルを接続してください。

50

SEC

起動の途中で画面が映らなくなってしまう場合、 モニタの出力範囲外の解像度設定になっている可能性があります。
パソコンをセーフモード （68 ページ） で起動し、 グラフィックドライバを削除してください。 削除後、 パソコンを再起動してください。 正常に起動できた場合には、トラブルシューティング

2

グラフィックドライバのインストールを行ってください。
接触不良による起動不良の可能性があります。
通常、 部品の接触不良の場合、 Beep 音 （エラー音） が出ますが、 稀に無音状態になることがあります。

てから再度、接続し直してください。 改善されない場合は、弊社サポートセンター
での修理が必要になります。
内部パーツの故障の可能性があります。
ここまでの内容で改善されない場合、 システム本体内部パーツが故障している

CHAPTER

パソコンのケースカバーを開けて、 メモリ ・ グラフィックボード 等を一度取り外し

1

可能性が有ります。 恐れ入りますが弊社サポートセンターまでお問い合わせく
ださい。

2
3
4
5
ご利用に関して
51

SEC

トラブルシューティング

2

起動しない
電源は入りますが、 ファンが回りません。
電源ボタンを 5 ～ 6 秒長押しして、 一度電源を落としてから再度電源を入れ直してください。
デスクトップパソコンで内部クリーニングを行い、 ファン周辺の清掃を行った場合には、 ファンに異物が挟まっていないか確認してください。 尚、 異物が挟まっていた場合取り除く際には怪我の原因となりますので、 必ず電源を落としてコンセントを抜いた状態で行ってください。

CHAPTER

キーボードの Numlock ランプや、 光学マウスの信号部分が反応しません。
キーボードやマウスが正常に接続されているか確認してください。 PS/2 接続のキーボード ・ マウスの場合、 仮にそのまま OS が起動した後に USB 接続の様に挿し直しを行っても反応しませんので、 一度電源を落として接続し直してください。

1

ピーーーピーーー等の呼び出しの様な効果音 （BEEP 音） が聞こえます。
PS/2 キーボードや内部パーツ （メモリ ・ グラフィックボード等） の接触不良の2

可能性があります。 キーボードの場合は一度電源を落とした状態で挿し直しを行ってください。

3

内部パーツの場合、 恐れ入りますが弊社サポートセンターまでお問い合わせく

4

フロッピードライブやカードリーダーにメディアを入れたまま、 起動しています。

ださい。

フロッピーディスクや SD などのフラッシュメディアを挿入したまま起動した場合、ハードディスクよりもそれらのメディアを先にアクセスする場合があります。 これ

5らのメディアには OS が入っていない為通過する場合がほとんどですが、 そのまま起動が停止する場合がありますので、 これらのメディアを取り出した状態でご利用に関して再度起動を行ってください。
外部 USB 機器を接続 ・ 電源投入した状態で起動しています。
USB 機器、その中でもハードディスクなどのストレージデバイス （記憶機器） や、内部に一時的にデータを保管するメモリを持つプリンターなどを接続 ・ 電源投入
した状態で起動した場合、 これらの認識段階で処理がループしてしまい起動が止まっている様に見えます。 その場で該当機器の電源を切ると再開しますので、OS が完全に起動した後に該当機器の電源を入れ直してください。

52

SEC

「Press F1 to continue , DEL to enter SETUP」と表示されて、その後動きません。
BIOS 情報が初期化もしくは破損しています。 キーボードの 「Delete （もしくは DEL）」 キーを押して BIOS 画面を起動してください。 カーソルキーで 「LoadOptimized Defaults」 「Get Default Values」 の項目にカーソルを移動し 「Enter」

トラブルシューティング

2

キーを押すと確認メッセージが表示されますので 「Y」 キーを押します。 確認メッ
セージが消えない場合は 「Enter」 キーを押してください。 その後キーボードの「F10」 キー→ 「Y」 キー→ 「Enter」 キーと順番に押して、パソコンの再起動を行ってください。

ンターまでお問い合わせください。
デスクトップパソコン例

ノートパソコン例

CHAPTER

機種によっては項目名が異なる場合があります。 ご不明な点は弊社サポートセ

1
2「OS Not Found. Insert Systemdisk. Press Any Key.」 と表示されて、 その後動

3

きません。
OS がインストールされていない、もしくは破損しています。72 ページを参照の上、インストールを行ってください。

4

これまでご使用出来ていた状態でこの英文が表示された場合、セーフモード （68ページ参照） も起動出来ない状態となりますので、ハードディスクのフォーマット・
OS 再インストールを行ってください。 その際ハードディスク内部のデータは全て5消去する必要があります。

ハードディスク内にある 「ブートローダー」 と呼ばれる OS を起動するための領域が破損している状態です。 ハードディスクフォーマット ・ OS 再インストールをご利用に関して「NTLDR is Missing」 / 「BOOTMGR is missing」 と表示されて、その後動きません。

行ってください。 その際ハードディスク内部のデータは全て消去する必要があり
ます。

53

SEC

トラブルシューティング

2「Press F4 to resume」 と表示されて、 その後動きません。
電源投入直後、 何らかの理由で電源が落ちたとき等に表示されることがあります。 キーボードの 「F4」 キーを押して頂くことで起動が再開します。 何回も表示される場合には BIOS 情報の初期化を行う必要があります。 ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
「CMOS Checksum Error」 と表示されて、 その後動きません。
BIOS 情報が破損している状態です。BIOS 情報の初期化を行う必要があります。

CHAPTER

BIOS 情報の初期化を行っても改善されない場合、 BIOS 情報を保存するためのバッテリー電力が無くなっている可能性があります。 デスクトップパソコンの場
合にはお客様ご自身での交換も可能でございますので、お近くのホームセンター様等で指定のバッテリーをお買い求め頂き、 交換頂ければと思います。 ご不明
な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

1

尚、 このバッテリーは通常 2 ～ 3 年が寿命の目安となりますが、 コンセントからの電力供給と平行してバッテリー電力を消費する為、 パソコンをご使用頂かな

2

いときにコンセントを抜かれる場合バッテリーの消耗が早まる場合があります。

3「S.M.A.R.T.」 と表示されて、 その後動きません。

予めご了承ください。

データを記憶するハードディスクの不具合の可能性があります。 交換の必要がありますので、 恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

4
ハードディスクの動作音が聞こえません。
BIOS 上での起動順番にハードディスクが含まれていない可能性があります。

5

BIOS 上の起動順番をご確認の上、 ハードディスクを最初もしくは光学ドライブの後に起動する様設定してください。 ご不明な点は弊社サポートセンターまでおご利用に関して問い合わせください。
尚、 SSD （Solid State Drive） 搭載機種の場合、 データ読み書き時の音は発生しません。
パソコン内部から 「カチッ ・ ・ ・ カチッ ・ ・ ・ 」 という金属音が聞こえます。
データを記憶するハードディスクの不具合の可能性があります。 交換の必要がありますので、 恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

54

SEC

「Windows を起動しています」 と表示されて、 その後動きません。
主に USB の外部機器を接続している場合に発生します。 該当 USB 機器を取り外すか、 USB 機器の電源を落としてください。

トラブルシューティング

2

ログインパスワード設定状態で、 パスワードを入力してもログイン出来ません。
パスワードが間違っている可能性があります。 正しいパスワードを正確に入力してください。
パスワードの内容に問題がない場合、 OS 内のユーザーアカウント情報が破損

アカウントを作成している場合にはこちらからログインを行って、 必要なデータのバックアップ後にハードディスクフォーマット・OS 再インストールを行ってください。

CHAPTER

している可能性があります。 セーフモード （68 ページ参照） を起動するか別の尚、 デスクトップ画面やブラウザのお気に入り情報等、 個々のアカウント別に管理される情報に関しては、 別アカウントからのアクセス ・ バックアップは出来ませんので予めご了承ください。
青地に白文字の英文が表示されて、 その後動きません。 もしくは、 表示後すぐに再起動してしまいます。

1
2

OS が破損している可能性があります。 ハードディスクフォーマット ・ OS 再イン
ストールを行ってください。
OS 再インストール後も改善しない、 もしくは OS 再インストール自体が正常に行

3

えない場合、 ハード的な不具合が発生している可能性があります。 青地に白文字の英文が表示される画面の下部に、 「STOP ： 0x000000XX （XX の部分は状況によって変わります）」 と書かれた部分があるかと思いますので、 その部分を4

メモ等にお書き取りの上、 弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
デスクトップ画面は出るが、 アイコンやマウスカーソルが表示されません。

5

OS 起動時に起動するアプリケーションを多数登録されている場合、 起動に時

アプリケーションを極力同時に起動されない様、 設定をお願いします。
数分経過後も表示されない場合には、 OS が破損している可能性があります。
ハードディスクフォーマット ・ OS 再インストールを行ってください。

ご利用に関して間がかかる場合があります。 特にウィルス監視ソフト等をご利用の際は、 他の

55

SEC

トラブルシューティング

2

音が出ない
アンプ付きスピーカーがきちんと接続されていない可能性があります。
パソコンで音楽を聴いたり、 Windows の効果音を出すには、 外部にアンプ付きスピーカーを接続する必要があります。
スピーカーの接続位置が違う可能性があります。
スピーカーを接続している位置が誤っている可能性があります。 ほとんどの場合、リアパネルの緑色 3.5Φ ジャッ

CHAPTER

クに接続します。 サウンドカードを増設している場合、そちらのジャックに差し込みます。
ステレオスピーカーが 「リアスピーカー」 として認識さ写真は実際の製品と異なる場合があります。

れている可能性があります。

1

OS 起動状態でスピーカーを接続したとき、 「このデバイ
スは、 以下のように認識される必要があります」 というウィンドウが表示される場合があります。これは各スピー2カーの役割を設定するものですが、 ステレオスピーカーの場合、パソコンの前面・背面いずれかの出力端子 （黄緑） に接続しても 「フロントスピーカー」 として認識させ3る必要があります。
外付けスピーカーの電源が入っていない可能性があり4ます。
外付けスピーカーの電源がきちんと接続されていない
か、 電源が ON になっていません。 スピーカーの電源

5

ランプが点灯しているのを確認します。
ご利用に関してがあります。
外付けスピーカーのボリュームが絞られている可能性が有ります。 ボリュームを右に回して上げてみてくださ
い。

56

電源

外付けスピーカーのボリュームが絞られている可能性
POW
E
R
VOLUM

E

音量

SEC

デバイスマネージャに 「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」 がない。
サウンドドライバがインストールされていない可能性があります。 「ほかのデバイス」 の中に 「オーディオ関連の項目」 が入っていますでしょうか。
入っている場合は、 付属のドライバ CD を光学ドライブにセットし、 「オーディオ

トラブルシューティング

2

関連の項目」を右クリック－ [ プロパティ ] － [ ドライバ ] タブ－ [ ドライバの更新 ]でサウンドドライバをインストールしてください。

CHAPTER【デバイスマネージャの開き方】
1. 「スタート」 ボタンを押します。
2. 「コンピューター」 を右クリックします。
3. 「システムのプロパティ」 をクリックします。
4. 「デバイスマネージャ」 をクリックします。

1
音量ミキサの設定が原因で音が出ない可能性があります。
音量ミキサで ｢ ミュート ｣ のチェックが入っていないことを確認のうえ、 各音量を2調節してください。
「音量ミキサ」 を表示するには、 画面右下のスピーカーのアイコンを右クリックし、

3「音量ミキサを開く」 をクリックします。

4
5

パソコンのサウンド出力は Line-Out になっており、 ヘッドフォン等低インピーダ
ンス機器に接続できる様設計されておりません。 ヘッドフォンをご使用の際はア
クティブスピーカーのヘッドフォン端子に接続するか、 アンプ等を介してご使用くご利用に関して対応していないヘッドフォンを接続している可能性があります。

ださい。

57

SEC

トラブルシューティング

2

ネットワークに繋がらない
LAN ケーブルが接続されていないか、 接続不良の可能性があります。
LAN ケーブルの挿し直しをお試しください。
LAN ケーブル

CHAPTER

写真は実際の製品と異なる場合があります。

デバイスマネージャで ｢ ネットワークアダプター ｣ が見当たりません。
ドライバがインストールされていない場合、 「ほかのデバイス」 の中に 「PCI Ethernet

1

Controller」 等の Ethernet 関係のドライバが入っていないでしょうか。 入っている場合
は、 付属のドライバ CD を光学ドライブにセットし、 その項目のプロパティを開き、 [ ドライバ ] タブ－ [ ドライバの更新 ] でドライバをインストールし直してください。

2【デバイスマネージャの開き方】
1. 「スタート」 ボタンを押します。
2. 「コンピューター」 を右クリックします。
3. 「システムのプロパティ」 をクリックします。
4. 「デバイスマネージャ」 をクリックします。

345

ハブ等を使用しパソコン同士を接続すると通信出来るのに、 インターネットに接続出ご利用に関して来ません。
インターネットに接続するには、 インターネット接続会社 （プロバイダ） 様と接続の契約を行って頂く必要があります。 また、 工事等が必要となりますので契約後もすぐに接続することは出来ません。 詳細はプロバイダ様にご確認ください。
また、 契約及び開通がお済みの状態で接続出来ない場合、 インターネットの設定が正しい状態になっていない可能性があります。プロバイダ様から配布された接続マニュ
アルをご確認の上、 設定を行ってください。 ご不明な点はプロバイダ様までお問い合
わせください。

58

SEC

LAN ボードまたは、 ハブ ・ ルーター ・ モデムの LNK/ACT LED が点灯しません。
ドライバのインストールが正常に終了し、コンピュータとハブの両方の電源が入っているのにアダプタ、 ハブ両方の LNK/ACT LED が点灯しない場合は、 ネット
ワークケーブルまたはケーブル接続の不良が考えられます。 以下の点をご確認

トラブルシューティング

2

ください。

① ネットワークケーブルがネットワーク端子、 ハブ双方にしっかりと接続されているか確認してください。

るためにはストレートケーブルを使用する必要があります。
③ 他のネットワークに正常に接続できている機器とケーブルを交換し、 ケーブ

CHAPTER② クロスケーブルを使用していないか確認してください。 ネットワークに接続すルが不良でないか確認してください。
ドライバのインストールが正常に終了し、 LNK/ACT LED が点灯しているのに通1

信が出来ません。
コントロールパネルのネットワークで使用しているプロトコルやワークグループ（ドメイン）名等の設定を確認してください。 プロトコルとワークグループ（ドメイン）

2

名はネットワーク上のすべて同じに設定する必要があります。 また、 TCP/IP プ
ロトコルを使用している場合は IP アドレスを設定する必要があります。
※ IP アドレスはご契約のプロバイダ様、 または接続されているネットワーク機

3器のメーカー様へお問い合わせください。
InternetExplorer 起動時及びリンク先移動の際にページが表示されず、 更新を

4

かけると表示されます。
Windows7 の通信プロトコルは IPv6 が標準で使用されています （WindowsVista以前は IPv4）。 その為、 ご使用の通信機器 （モデム ・ ルーター ・ ハブなど）

設定内容に関してご不明な点は、 接続されているネットワーク機器のメーカー様へお問い合わせください。

ご利用に関しての IPv6 設定を行って頂くか、 完全に無効にして頂く必要があります。

5

59

SEC

トラブルシューティング

2

ネットワークの通信速度が遅い
インターネットの契約速度が出ていません。
インターネットはプロバイダ様提供の基地局からお客様ご使用場所までの距離
が、 遠ければ遠い程速度が遅くなります。 これはインターネットのデータ転送に使用しているケーブル内に抵抗が発生している為で、 ADSL の場合では基地局から 2km 程離れると契約の半分程の速度しか出なくなります。
また、 ADSL の場合ではお近くに ISDN 回線をご使用のお宅があると、 著しく速
度が遅くなる場合があります。

CHAPTER

ホームページの表示速度や、 ファイルのダウンロード速度が場所によって遅い所があります。
ホームページやダウンロードファイルは、プロバイダ様等が提供する 「サーバー」と呼ばれるコンピューターで管理されており、 ホームページを表示したりファイル
をダウンロードする時はこれらのサーバーにアクセスしているのですが、 これら

1のサーバーの接続状態や同時アクセス数によって速度が増減します。
また、 サーバーとインターネットを接続する設備の最大速度が遅い場合、 サー
バー側の接続速度に合わせられます。 例としてお客様の接続環境が 100 という2

速度が出る状態でも、接続するサーバーの速度が 10 である場合、このサーバーに接続する時には最大でも 10 の速度までしか出ないという事になります。

3

LAN ケーブルを交換したら、 通信速度が遅くなりました。
LAN ケーブルには 「カテゴリー」 と呼ばれる規格が存在します。 数字が大きい程速度が早くなりますが、 インターネットをメインとする場合には 「カテゴリー 5」

4以上のケーブルをご使用頂ければ問題ありません。
有線 LAN と無線 LAN で速度が違うのですが。

5

有線 LAN と無線 LAN では最大速度が異なり、 規格によって変わりますが有線
LAN の最大は 1000Mbps、 無線 LAN の最大は 300Mbps となります。
ご利用に関してまた、 インターネット接続の最大速度は光回線でも 100Mbps となりますし、 ご使用頂くルーターやハブそれぞれの速度によっては、 更に速度が変わります。

その他、 専用のデータ転送ルートを確保出来る有線 LAN と異なり、 無線 LAN
は空気中に電波を飛ばして通信を行う為、 アクセスポイントまでの距離やその間の障害物 ・ 階を隔てた通信等で著しく速度が変動します。 無線 LAN をご使用の際には、 アクセスポイントとの距離や環境の改善をご考慮ください。

60

SEC

無線 LAN で 300Mbps の速度が出ると聞きましたが、 実際に接続すると 54Mbps
しか出ません。
パソコンと無線 LAN アクセスポイントの双方が、 11n 規格に対応している事をご確認ください。

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して
61

SEC

トラブルシューティング

2

フリーズする
一部のアプリケーションのみがフリーズしました。
【Ctrl】 【Alt】 【Delete】 キーを同時に押します。 画面が変わった場合には、 この画面から 「タスクマネージャーの起動」 をクリックします。

CHAPTER「Windows タスクマネージャー」 が起動し 「アプリケーションタブ」 が選択されて1

おり、 現在起動しているアプリケーション名が表示されている状態になります。

2
3
4
一覧よりフリーズしているアプリケーション、もしくは 「状態」 が 「応答なし」 になっているアプリケーションをクリックし、 「タスクの終了」 をクリックします。 確認ウィ

5

ンドウが表示されますので、 「はい」 をクリックしてしばらくお待ちください。
ご利用に関して62

アプリケーションインストール後にフリーズするようになりました。
インストールしたアプリケーションが原因の可能性があります。 インストールしたアプリケーションをアンインストールし、 動作を確認してください。

SEC

Windows7 のシステム自体がフリーズしました。
【Ctrl】 【Alt】 【Delete】 キーを同時に押します。
画面が変わった場合には、 この画面の右下にある赤いボタンの右側 「▲」 をクリックし、 シャットダウンもしくは再起動ができるかどうかお試しください。

トラブルシューティング

2

CHAPTER

画面が変わらない場合は、 パソコン本体の電源ボタンを 5 ～ 6 秒押し、 電源1を切ってください。 この方法で電源を切った後は、 再度パソコンの電源をいれ、起動の確認を行ってください。

2

マウスやキーボードなどの操作を一切受け付けなくなりました。
パソコン本体の電源ボタンを 5 ～ 6 秒押し、 電源を切ってください。
この方法で電源を切った後は、 再度パソコンの電源をいれ、 起動

3の確認を行ってください。
※ 図は LUV MACHINES シリーズのものです。 電源ボタンの位置については、 製品によって異なります。 詳しくは、 同梱のファース

4

トステップガイドをご確認ください。
5 ～ 6 秒押し続ける

お手数ではありますが、 データのバックアップを行っていただき、 Windows の再セットアップをお試しください。 こちらにて改善しない場合、 ハードウェアの不具合の可能性がありますので、 サポートセンターまでお問い合わせください。

ご利用に関してWindows システムが破損している可能性があります。

5

63

SEC

トラブルシューティング

2

電源が落ちる
電源投入後暫くしてから電源が落ちる。 その後すぐに再起動を行うが、 まもなく電源が落ちてしまいます。
パソコン内部の温度が上昇し、 熱暴走が発生している可能性があります。 パソ
コン周辺は 5cm 以上の空間を設け、 特に通気口周辺には十分な空間を設けてください。

また、 パソコン内部の各パーツの冷却ファンに埃が溜まっている可能性があります。 「クリーニング （46 ページ ・ 47 ページ）」 を参考に清掃を行ってください。

CHAPTER

電源投入後、 数秒で電源が落ちてしまいます。
パソコンが起動する為に必要な電力が供給されていない可能性があります。
パソコンはデスクトップ製品の場合最低でも 50W 前後の電力を使用します （性能によって変わり、 500W 以上使用する製品もあります）。 その為電力供給側も1

相応の設備が必要となりますが、 特に一般家庭用の電源タップ （１つのコンセ
ントを複数に増やす機器） では最大でも 300W 前後までの電力しか供給出来ない為、 パソコンとモニタを同じ電源タップに接続した場合、 また電源タップの最2

大入力を超える電力を必要とする高性能パソコンを接続した場合には、 電力供給が足らず電源が落ちる可能性があります。

3

この場合、 ご使用環境の壁等に設置されたコンセントをご使用頂くか、 事務機
器用の電源タップ （最大入力 1000W など） をご使用ください。

4

ウィルス監視ソフトにおけるハードディスクスキャン、 もしくは特定のアプリケー
ションの起動 ・ 操作中に電源が落ちてしまいます。
データを記憶するための機器 （ハードディスク） にデータ的なエラーが発生して5いる可能性があります。 この場合エラーチェックを行う事で改善出来る可能性があります。 「スタート」 → 「コンピューター」 と進み、 「ローカルディスク （C:）」ご利用に関してを右クリックします。
メニューが表示されますので 「プロパティ」 をクリックし 「ローカルディスク （C:）
のプロパティ」 を表示します。 「ツール」 タブをクリックし 「エラーチェック」 内の「チェックする」 をクリックします。 「ディスクのチェック」 のウィンドウが表示されるので 「ファイルシステムエラーを自動的に修復する」 「不良セクターをスキャ
ンし、 回復する」 の 2 つのチェックボックスをクリックしてチェックが入ったのを確認し、 「開始」 をクリックします。

64

SEC

ここまでの作業を行っても改善されません。
ハードウェアの不具合の可能性がありますので、 サポートセンターまでお問い
合わせください。

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して
65

SEC

トラブルシューティング

2

その他の現象
32bitOS 使用時、 物理メモリの容量がカタログスペックよりも少ない場合があります。
Windows7 では 32bit と 64bit という 2 種類のシステムが存在します。 この 2 種
類ではメモリ管理方法が異なります。 32bitOS では最大 4GB までの認識となり、搭載されているパーツ及び周辺機器の管理 ・ 動作に必要なメモリも、 この 4GBの中から優先的に確保されます。 その際、 搭載している物理メモリの容量が、最大認識容量の 4GB から優先確保されるシステムメモリ分を差し引いた容量よりも多い場合、 超過した分が物理メモリから差し引かれます。 その為、 物理メ

CHAPTER

モリの容量よりも想定されるメモリ空き容量が少なくなります。
対して 64bitOS ではエディションによって異なりますが、 最大 192GB までのメモ
リを認識出来ます。 また 4GB までの認識の壁も存在しないため、 4GB を超えるメモリを搭載しても認識 ・ 使用することが可能となります。

1

Blu-ray の映像が再生されません （対応機種のみ）。
再生用のコーデック （メディア内の圧縮映像データを解凍するプログラム） がインストールされていない可能性があります。 このコーデックはパソコン付属の2

Blu-ray 再生ソフトをインストールして頂く事で、 再生ソフトと共にインストールされますが、 OS 標準ではインストールされていない為、 再生ソフトをインストール

3

せずにメディアプレイヤー等で再生しようとしたときに発生することがあります。

4

Blu-ray ディスクや地上デジタル放送の映像を表示しようとすると、 「HDCP に対

その際は再生ソフトをインストールしてください。

応していない」 旨のメッセージが表示されます。
Blu-ray ディスクや地上デジタル放送では、 HDCP という著作権保護技術が使5用されています。 これは送信 （パソコン） 側でデータを暗号化し、 受信 （モニタ） 側で暗号化を解除して表示されるものですので、 パソコン ・ モニタ双方がご利用に関して

66

HDCP に対応している必要があります。
Blu-ray ・ 地上デジタル放送対応 PC に関しましては、 弊社出荷状態で HDCPに対応しておりますが、 モニタをセット購入されていない場合、 ご利用のモニタ
が HDCP に対応しているかご確認ください。

SEC

デスクトップの DVI 端子に変換コネクタを使用し、 HDMI 端子でモニタに接続しても、 HDMI 端子から音声が出力されません （対応機種のみ）。
HDMI 接続規格は通常 1 本のケーブルで映像 ・ 音声の両方を転送するものでトラブルシューティング

2

すが、 一部の製品ではオーディオケーブルをグラフィックボードに接続する必要があり、 弊社ではこれらの製品にオーディオケーブルを接続していないため、該当機種では音声出力することは出来ません。 対応機種のみ出力可能となります。

表示する場合、 音声入力も HDMI からのものに自動で切り替える場合がありますので、 別途ステレオのアナログケーブルでモニタに接続しても内蔵スピーカー

CHAPTERまた、 スピーカー内蔵のモニタの種類によっては HDMI 端子で接続して映像をから音声が出力出来ない場合があります。 この現象は不具合ではございません。

1

OS のプロダクトキー入力時に受け付けないキーがあります。
プロダクトキー入力時は、 入力ミスを防ぐため、 プロダクトキーに使用されてい2ない文字が入力出来ないようになっています。 入力出来ない文字に関しては、
プロダクトキー内でも使用されていない可能性があります。 文字が表示されない場合には、 プロダクトキーを見直してください。

3
4

動画再生サイト等で動画が再生出来ません。
動画再生サイトでは、 主に Flash という形式で再生されていますが、 OS 初期段

5階では対応アプリケーションがインストールされていません。 各動画再生サイト
ご利用に関しての利用方法をご確認頂き、 必要なアプリケーションをインストールしてください。

67

SECTION

3

チェックポイント

セーフモードでの起動システムのトラブルで Windows 7 が起動しなくなった場合、 セーフモードからの操作で、 回復できる可能性があります。 セーフモードの起動 ・ 終了方法について説明しています。

セーフモードでの起動方法
セーフモードの終了
セ ーフモードで有効な操作

セーフモードでの起動 ・ 終了
CHAPTERstep

1 パソコン起動直後に、 【F8】 キーを続けて打ちます。
パソコンの電源を投入直後に、 【F8】キーを続けて打ち
ます。

1
★注意★
起動直後の画面は、 パソコンの本
体構成により異なる場合があります。

2
3
step

4

2 [ 詳細ブート オプション ] が表示されます。
[ 詳細ブート オプ
ション ] の画面が表示されます。

5
ご利用に関して68[セーフモード]が選択されている こ と を 確 認 し、【Enter】 キーを押します。

セーフモードとは
セーフ モードは、 制限付きの状態でコンピュータを起動す
る、 Windows 用のトラブルシューティング オプションです。
Windows の実行に必要な基本ファイルとドライバのみが起動されます。 セーフモードで起動した場合、 「セーフ モード」 という語句がモニタの隅に表示されます。
Windows が通常起動出来なくなった場合などでも、 セーフモードならば起動できる場合があります。 セーフモードで起動できるようであれば、 「システムの復元」 を使用して、 Windows
が通常起動していた日付まで
システムの状態を戻すことで、Windows が通常起動するよう復旧できる可能性があります。

SEC

3 セーフモードで Windows7 が起動します。
Windows7 が セ ー
フモードで起動します。

セーフモードの種類
セーフモードには、[ セーフモー
ド ]、 [ セーフモードとネットワー
ク ]、 [ セーフモードとコマンド
プロンプト ] の 3 種類があります。 通常は、 [ セーフモード ]を使用しますが、 必要に応じて起動方法を選択する必要があります。

セーフモードでの起動

3step[ システムの復元 ]など、 復旧に有効と思われる操作を行います。

② [ セーフモードとネッ①システムの復元
コンピュータのシステムの状態を、 以前の時点へ復元します。 詳しくは、 次章 「システムの復元方法」 をご覧ください。

②デバイスマネージャー
デバイス ドライバを更新し、 コンピュータにインストールされているハードウェアを構成します。 このプログラムを使用するには、 管理者としてログオンしている必要があります。 管理者としてログオンしていない場合、 自分のユーザー アカウントに適用する設定のみを変更できます。

トワーク ]
セーフ モードで Windows を起動し、 ネットワーク上の他のコンピュータまたはイ
ンターネットへのアクセスに必要なネットワーク ドライ
バとサービスを含めます。

③ [ セーフモードとコマ
ンドプロンプト ]③コントロールパネル
Windows の設定を変更するためのさまざまなツールにアクセスします。

step

ドライバとサービスの最小のセットで、 Windows を起動します。

4 セーフモードを終了し、 Windows を通常起動します。
1

セーフ モードで Windows を起動し、 通常の Windows
インターフェイスの代わりにコマンド プロンプト ウィンド
ウを表示します。 このオプションは、 IT プロフェッショナルと管理者用です。

CHAPTER

Windows の復旧のために有用なツール① [ セーフモード ]1
2
3[ スタート ] ボタ
ンをクリックします。

4

2 ロックボタンの右にある [ ] をク
リックします。

5[ 再起動 (R)] をクリックします。

再 起 動 が か か り、Windows が 通 常モードで起動します。

ご利用に関して

3

69

SECTION

4

チェックポイントシステムの復元を利用するシステムの設定変更後に、 Windows の動作が不安定になった場合、 システムの復元を行うことで、 設定変更前の時点に戻し、 正常に動作していた状態に回復できる可能性があります。

システムの復元の実行復元ポイントの作成復元されるファイルの種類

システムの復元を実行する
CHAPTER

step

1 「システムの復元」 の起動をします。
「すべてのプログラム」⇒「アクセサリ」⇒ 「システムツール」 ⇒ 「システムの復元」 をクリック
します。

1
2

step

復元ポイントの自動生成システムの復元に使われる復元ポイントは、 Windows7 によって自動的に作られます。 ドラ
イバの更新、 WindowsUpdate、
新規アプリケーションのインストールなど、 Windows にとって重要な変更が行われた際は、自動的に復元ポイントが作成されます。

2 システムの復元が起動します。

34「次へ」 をクリック
します。

5
step

ご利用に関して3 復元ポイントを選択します。
1

復元ポイントを選択します。

2 「次へ」 をクリッ
クします。

70

セーフモードでの復元
Windows が 正 常 起 動 し な く
なった場合でも、 セーフモー
ドなら起動する場合があります。 こ の 場 合、 セ ー フ モ ー
ド で Windows を 起 動 し た 後、Windows が正常動作していた時点の復元ポイントまで、 シス テ ム の 復 元 を 行 う こ と で、Windows の破損を修復できる可能性があります。

SEC

4 復元ポイントを確認します。
データファイルは復元されないシステムの復元を行うと、 ア
プ リ ケ ー シ ョ ン、 ド ラ イ バ、WindowsUpdate、 各種設定の状態は、 復元ポイント時点まで戻ります。
「完了」 をクリック
します。

step

システムの復元を利用する

4
step

メール、 ドキュメントの中にある、 各種データが、 失われることはありません。

5 注意事項を確認します。

CHAPTER「はい」 をクリック
します。

step

6 システムの復元が開始します。

1
2

暫くお待ちください

システムの復元が開始されます。 完了後再起動がか
かります。

3
4

step

7 システムの復元が完了します。

5

再起動後、 システムの復元が完了した確認メッセージが表示されます。

ご利用に関して「はい」 をクリック
します。

71

SECTION

5

チェックポイント

Windows7 のメディアリカバリ
システムの復元でも回復できないような致命的な問題が Windows 上に発生した場合、Windows を再インストールすることで問題を解決します。

W indows7 の再インストール
デスクトップ上に 「サプリメントディスク バックアップ」 のアイコンが存在する場合、バックアップをとってから再インストールを行う （20 ページ参照）。

CHAPTER※注意※
Windows7 の再インストール作業を行うと、 ハードディスク内にあるデータはすべて消去されます。
必要なデータなどがあれば、 事前にバックアップを取ってから作業を行ってください。

step

1 電源を投入し、 「Enter」 キーを続けて打ちます。

1「Windows7 イ ン ス
トール DVD」 をパソコンに挿入しておきます。

2

起動直後の画面は、 パソコンの本体構成により異なる場
合がありますの表記

3「Press any key toboot from CD or
DVD･･･」 と 表 示されているときに【Enter】 キーを続
けて打ちます。

DSP ディスク添付製品の場
合はの手順に、 OEM
添付製品の場合はの手順に従い、 インストールを行って下さい。

インストールの初期設定が完了する
まで、 しばらくお待ちください。

ブートデバイスの順番設
定

4
step

5
ご利用に関して72

2 インストールの初期設定が始まります。

機種によっては、 BIOS 画面
にてブートデバイスの変更を行う必要があります。 「CD/DVD」
デバイスがブートデバイスの一番に設定されているかを確認
してください。

SEC

6
3 インストールする言語を選択します。
インストールする
言語を選択します。 通 常 は 変 更の必要はありません。

step

4 インストールを実行します。

Windows7 の イ ン ス ト ー ル
は、 専用のインストール DVD
を使用します。 パソコンを起動する前にインストール DVD
は光学ドライブに入れておき ま す。 パ ソ コ ン の 起 動 直
後 に 「Press any key toboot
fromCD or DVD･･･」 と表示されます。 表示されている間に「Enter」 キーを続けて打つことで、 Windows7 セットアップ画面が起動します。 Windows7 が通常に起動した場合は、 「Enter」
キーを打つタイミングがずれていた可能性があります。 再起
動して、 もう一度、 同じ操作をお試しください。

CHAPTER「次へ」 をクリックします。

DVD から Windows7 セット
アップを起動するのメディアリカバリ
Windows7

step

1
2「今すぐインストール」 をクリックし
ます。

step

5 OS の bit を選択します。
インストールする
bit を選択してくだ
さい。

出荷時の設定から 32/64bit を変更した場合の動作保証は行っておりません。
bit 数を変更することにより、 システムが認識するメモリ容量、 アプリケーション・
周辺機器などの動作が変わる場合がございます。

OS の動作機構を示すものです。既存の OS は 32bit（x86）で、こちらを選択すると既存アプリ
ケーションが使用できますが、4GB 以上のメモリを認識できません。
64bit （x64） で は 4GB 以 上のメモリを認識でき、 64bit に最適化されたアプリケーション
では高パフォーマンスを発揮できますが、 アプリケーションに
よっては動作しない ・ 不具合が出るなどの問題が発生する
場合があります。
お使いのアプリケーションの対応状況をご確認の上、 ご選択ください。 4GB 未満のメモリ搭載のパソコンで、 アプリケー
ションの対応状況がご不明な場合には 32bit （x86） をご選
択ください。

3
4
5
ご利用に関してOS 動作上での bitの切り替えはでき
ま せ ん。 再 度 変
更 す る 場 合 に は、
OS 再インストールを行う必要があります。

bit について

73

SEC

6
のメディアリカバリ
Windows7

step

6 ライセンス条項に同意します。
1

マイクロソフトのライセンス条項を読みます。
2 「同意します」 をクリックして、 チェ
ックを入れます。

3

CHAPTER「次へ」 をクリッ

クします。
step

7 インストールの種類を選択します。
「新規インストール（カスタム）」 をクリックします。

1
2
3
4

step

5
ご利用に関して74

8 「ドライブオプション」 を表示します。
Windows の イ ン
ストール場所を選択します。 まずは
Windows を イ ン ス
トールするパーティ
ションを初期化するために、 「ドライブオプション」 を表示します。

「ドライブオプション」 をクリックしま
す。

SEC

6
9 システム領域のパーティション情報を削除します。
「ディスク 0 パー
テ ィ シ ョ ン 1」 のパーティション情報を完全に削除します。
1上の領域をクリックします。

2「削除」 をクリックします。

パーティションが複数ある PCの場合は、 この中の一つのパーティションに Windows7 をインストールすることになります。

10 「削除」 の確認を行います。
本当に現在のパー
ティションを削除しても良いかの確認が行われます。

「OK」 をクリックし
ます。

step

ハードディスク全容量もしくは、 任意の容量で区切られた領域を 「パーティション」 と呼びます。 一台のハードディスク
を複数の領域に区切って、 あたかも複数台のハードディスクがあるかのように利用することができます。

CHAPTERstep

パーティションとはのメディアリカバリ
Windows7

step

パーティションの削除
パーティションの削除とは、
フォーマット ( 初期化 ) では削除できない領域 ( パーティション ) の情報を削除することです。
パーティションを削除しなくても、 「フォーマット」 することで、 パーティションに記録されたデータは削除されます。パー
ティションの削除でもデータの消去が行われます。

1234

11 OS がインストールされていた領域を選択します。
パーティション番号5
ご利用に関して先に作成されたパーティショ
ンから順番に自動登録されます。 パーティションを削除した
場合は、 その領域が 「未割り当て領域」 となり、以降のパーティションに登録された番号を詰めて表示します。

下の領域をクリック
します。

75

SEC

6
のメディアリカバリ
Windows7

step

12 パーティションの削除を行います。

「削除」 をクリック
します。

CHAPTER

step

13 「削除」 の確認を行います。
本当に現在のパー
ティションを削除しても良いかの確認が行われます。

1
2「OK」 をクリックし
ます。

3
4

step

14 パーティションを作成します。
Windows7 をインストールするためのパーティションを作成します。

5
ご利用に関して
76「新規」 をクリック
します。

SEC

6
15 パーティションの容量を設定します。
Windows7 をインストールするパーティ
ションの容量を設定します。
1

パーティション

の容量を設定しま
す。
2「適用」 をクリックします。

16 システム用パーティション作成に了承します。
Windows7 に よ り、
自動でシステム用のパーティションを作成します。 これの了承を求められます。

1つ の パ ー テ ィ シ ョ ン（Windows7 上ではドライブ） の容量を設定します。 初期状態
ではパーティションに設定可能な全容量が指定されています
ので、そのまま 「適用」 をクリッ
クしてください。
パーティション分割を行う場
合には、Windows7 をインストー
ルするパーティション用に任意の容量を設定してください。

CHAPTERstep

パーティションの容量についてのメディアリカバリ
Windows7

step

1
2

「OK」 をクリックし
ます。

step

3
4

17 Windows7 のインストール先を選択します。
1「ディスク 0 パー
ティション 2」 をク
リックします。

5
ご利用に関して2「次へ」 をクリッ
クします。

77

SEC

6
のメディアリカバリ
Windows7

step

18 インストール開始します。
Windows7 のインストールが開始されます。

完 了 後、 自 動 で再起動が行われます。

CHAPTER

step

Windows7 のインストール中、何度か再起動を行います。 その際にこの画面が表示されることがありますが、 操作は行
わないでください。
STEP1 と同じ操作を行った場
合、 Windows7 のインストールが中断されます。

19 Windows7 インストール中です。
イ ン ス ト ー ル 中、
何度か再起動がかかります。 何もボタンを押さずにお待ちください。

1

Windows7 インストール中の DVD 起動画面について

2

Windows7 インストール中
は操作を行わない
Windows7 のインストールが開始されると、 途中画面が切り替わりながらパソコンが再起動します。 次項 「ユーザー名とコンピューター名」 の画面が現れるまで、 キーボード ・ マ
ウスの操作を行わずにそのま
まお待ちください。

3
4

step

20 地域情報 ・ キーボードレイアウトを設定します。
1「日本」 の設定になっていることを確認します。

5
ご利用に関して2「Microsoft IME」になっていることを確認します。

3「次へ」 をクリッ
クします。

78

地域設定 ・ キーボード
レイアウトについて
Windows7 動作上の言語などを設定します。 通常、 表示されたままの状態で進行していただくことで、 日本語でご使用いただけます。

SEC

6
21 ユーザー名とコンピューター名を入力します。
1

ユーザー名「ユーザー名」を入力します。

Windows7 上で、 個人を示す
登録名です。 お気に入り ・ ラ
イブラリ等、 個人別のデータはユーザー名の管理下に保存されます。

コンピューター名
2「コンピューター

名」 を入力します。
3

CHAPTER「次へ」 をクリッ

Windows7 上で、 主に複数台のパソコンをネットワークで接続した際に、 識別するための登録名です。 特別設定をしない場合には、 初期の名称のまま変更の必要はありません。

クします。

step

22 パスワードを入力します。
1 パスワードを入力します。
2

確認のためパス
ワードをもう一度入力します。

パスワード
Windows7 にログインする時に入力する認証文字列です。
半角英数字のみ登録可能です。 未設定でご使用可能ですが、 不特定多数のユーザーが使用出来ないようにパスワードの設定をお勧めします。

3

パスワードのヒントを入力します。

4 「次へ」 をクリックします。

23 プロダクトキーを入力します。
1「プロダクトキー」 を入力します。

3 「次へ」 をクリックします。

プロダクトキーは Windows7 を正式に使用する為の鍵となる文字列です。OS インストー
ルモデルの場合、 デスクトップは本体左面に、 ノートは本体底面に貼付されています。

2

パスワードを忘れた時に、 ロ
グイン画面に表示されるヒントを入力します。 尚、 パスワード
設定時は入力必須となります。

3
4

プロダクトキーの入力についてプロダクトキー入力時には誤った登録を行わない様、 特に間違い易い文字については
予め入力出来ない様になっており、 故障ではございません。
入力出来ない文字に関してはプロダクトキー内でも使用されておりませんので、 入力している文字が表示されない場合には、 プロダクトキーを見直してください。

5
ご利用に関して

2 クリックしてチェックを入れます。

1

パスワードのヒント

パスワードを忘れてログイン出来なくなった場合、 Windows7 の再インストールが必要になります。
stepのメディアリカバリ
Windows7

step

尚、
ではプロダクトキーの入力画面は表示されず、 ラ
イセンス認証の画面が表示さ
れます。

79

SEC

6
のメディアリカバリ
Windows7

step

24 コンピューターの保護設定を行います。

「推奨設定を使用します」 をクリック
します。

CHAPTER

step

25 日付と時間の設定を行います。
1

現在の設定になっているか確認し
ます。

1
2

2

「次へ」 をクリッ
クします。

3
4

step

26 コンピューターの設置場所を選択します。

5
ご利用に関して80「ホームネットワー
ク」 をクリックします。

日付と時刻の設定
パソコン内部の時計の設
定 を 行 い ま す。 通 常 は 設 定の変更はありません。 また、Windows7 のデスクトップ上でも設定の変更は可能です。

SEC

6のメディアリカバリ
Windows7

step

27 ネットワーク設定中です。

暫くお待ち下さい。

CHAPTERstep

28 インストール最終処理中です。
最終処理を行ってい ま す。 暫 く お 待
ち下さい。

1
2
Windows7 インストール作業終了後は、 製品添付のサプリメ
ントディスク等のドライバディス
クから、 各種ドライバのインストール作業を行ってください。

「ドライバ」 とはstep

29 Windows7 が起動します。

引き続き、 各種ドライバ ・ アプリケー
ションのインストー
ルを行ってください。

購入時に、グラフィックボード・
TV キャプチャーボードなどを追加されている場合は、 それらに付属しているドライバディ
スクより、 併せてドライバのインストールを行ってください。
ドライバインストールの終了
後 は、 DVD/Blu-ray 等 の 光
学ドライブに関連するアプリ
ケーションのインストールを行ってください。

4
5
ご利用に関してWindows7 が 起 動
し ま す。
では弊社指定の壁紙が表示されます。

パソコンに搭載されている基盤 の 各 機 能 及 び、 各 ハ ー ド
ウェアを Windows7 上で認識 ・動作させるためのソフトウェア
です。

3

81

SEC

6

のメディアリカバリ
Windows7

CHAPTER

1

2

3

4

5

ご利用に関して

82

MEMO

CHAPTER

5

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 . . . . . . . . . . . . 84
●お問い合わせ先 . . . . . . . . . . . . . . . 85

2

● FAQ の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . 86
●ユーザー登録を行う . . . . . . . . . . . . 88

3

●ユーザー登録を行っていただくと . . . . . 89
●ユーザー登録登録フォーム . . . . . . .. . 90
● web 故障診断システムの使い方 . . . . . . 92

4

●修理の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
●修理に関する注意事項 . . . . . . . . . .

95●修理の流れ・初期不良について . . . . . . 96
●ピックアップ修理 . . . . . . . . . . . . .

97●有償修理・アップグレード . . . . . . . .

97●オンサイト修理サービス . . . . . . . . . .

88● PC リサイクル . . . . . . . . . . . . . . . . 99
●修理依頼シート ( 記入例 ) . . . . . . . . . 100●修理依頼シート . . . . . . . . . . . . . . . 101●保証規定 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 102

5

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは、 弊社サポートセンターにて承ります。 製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。 ただし、 お問い合わせ内容によっては問題が解決できない場合もありますので、 あらかじめご了承ください。

■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームページ 「ユーザーサポート」 ページをご覧ください。

CHAPTER

マウスコンピューター ユーザーサポートページ
https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support/index.asp■ サポートセンターに問い合わせる

1

サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、 最も適切な処置を行うため
以下のような作業をお願いしております。 お手数ですがご協力お願いします。

2・ 使用環境の一時的な変更
・ 増設機器の一時的な取り外し・ ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール

3・ ハードディスクの初期化
・ オペレーティングシステム (OS) の再インストール

4■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、 電話、 メール、 FAX でお問い合わせができます。

5
サポートセンター
84※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」のご確認をお願いいたします。
製品保証書、およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。

お問い合わせ先

お問い合わせ先

マウスコンピューター サポートセンター

TEL ： 0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間 ： 24 時間受付

光電話 ・ IP フォンご利用のお客様

受付時間 ： 24 時間受付
※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

CHAPTER

TEL：03-6636-0001 ※ 通話料はお客様負担になります。

1

ホームページ専用受付フォームにて、 いつでもお問い合わせをすることができます。

サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ
FAX の送付先は以下になります。

4

マウスコンピューター サポートセンター

FAX ： 048-739-1315

5

受付時間 ： 24 時間受付
サポートセンター
85

の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、 ホームページ上でご用意しています。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （http://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「サポート情報」 をクリックします。

CHAPTER※ 2012 年 5 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「FAQ」 をクリックします。

1
2
3
4

FAQ のコーナーにアクセス出来ます。

5
サポートセンター
86

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。 こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、 近い症状をクリックしてください。尚、「web 故障診断システム（96 ページ）」も併せてご利用ください。

エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用ください。 こち
らをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、 調べたい単語等を入CHAPTER●フリーワード検索

力後 「検索」 をクリックしてください。 尚、 任意で OS や内容の種類で絞込みが可能です。

1●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、 お客様の製品に関連する FAQ のみを抽出することが可能です。 シリアル番号 ・ 機種名に関しては、 デスクトップパソ

2コンは本体左面 （横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、 ノートパソコン
は本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

3
4

機種名

新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

5
サポートセンター●新着 FAQ

シリアル番号87ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、 下記のいずれかの方法をお選びいただけます。 お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。

■ インターネット
弊社ホームページから 「サポート情報」 をクリックし、 「ユーザーサポート」 ページに進んでください。 その後 「ユーザー登録へ」 をクリックし、 「ユーザーサポート登録ページ」 へ進み、 こちらより登録を行ってください。

http://www.mouse-jp.co.jp/
CHAPTER

1
2※ 2012 年 5 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

3■ お電話
本冊子冒頭のサポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。

4※ 必ずパスワード ( 半角 8 文字以上 16 文字以内、 英数字と 「- （ハイフン )」） を事前に決めてからお電話ください。

■ FAX

5

次頁のユーザー登録フォームをコピーしていただき、 必要項目をご記入の上、 用
サポートセンター

紙の記載先までお送りください。

※重要※
当社は、 「個人情報の保護に関する法律 （平成 15 年法第 57 号）」 および 「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン ( 平成 16 年厚生労働省経済産業省告示第 4 号 )」 に準拠して、お客様、および株主様の個人情報 （以下、「個人情報」 といいます） について、 取扱いを定めて、 適切な保護を行います。 下記 URLの内容をご覧いただいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL → http://www.mouse-jp.co.jp/privacy/

88ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ サポート電話予約
お客様のご都合の良い時間帯にお電話を差し上げます。

ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。

■ 修理ステータス

CHAPTER■ PC 本体構成を表示

1

修理に出した商品の修理 ・ 出荷状況、 作業報告をご覧いただけます。
その他、 製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※

2
3

・登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用します。
1.
2.
3.
4.

製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
商品やサービス、その他キャンペーン情報のご案内
商品に対するご意見ご提供のお願い、アンケート依頼など商品開発に使用する統計資料の作成

5
サポートセンター

・上記以外の目的に使用する場合、およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

489

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。

サ イ ンペ ンな ど で はっ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不 鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と が でき ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■製品保証書およびパソコン
本体に添付されています。

＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ
会社名

1

( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ
お名前

2

＊

（ご担当者名）郵便番号＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊

3
ご住所
マンション ・ 建物名

4
電話番号

＊

－

－

FAX 番号－－

メールアドレス

5( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
サポートセンター
90

購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (

)

＊

( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※ ひらがな、 カタカナ、 スペース、 記号などは使用できません。

【FAX 送付先】【郵送先】

弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター 宛

MEMO

CHAPTER

1

2
3
4

5

サポートセンター

91

故障診断システムの使い方
web

web 故障診断システムの使い方
故障が予測される内容についてご確認頂けるシステムを、 ホームページ上でご用意しています。 また、 実際の修理が必要になる場合の、 修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （http://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「サポート情報」 をクリックします。

CHAPTER※ 2012 年 5 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「故障診断 ・ 修理のご依頼」 をクリックします。

1
2
3
Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

4
5
サポートセンター
92

発生している症状内容を選択します。

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法

CHAPTER1
2
症状の原因を究明するためのご確認事項が表示されますので、 発生している状況に合わせて項目を選択します。

3
4
5

いくつかのご確認を行って頂くことで、 診断結果が表示されます。 弊社での修理がサポートセンター

必要となり、 有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。

修理に関する内容は、 次ページをご確認ください。

93

修理の概要修理の概要
購入された製品にトラブルが発生し、 修理が必要となった場合はお預かり修理、 または出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。

■ 各種修理サービス
修理につきまして、 以下の実施方法があります。 詳細につきましては、 後述をご参照ください。

CHAPTER・・・・・

保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード■ 修理依頼方法
サポートセンターでは電話、 メール、 FAX にて修理受付を行っています。 修理が必要となった場合には、 後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

1

マウスコンピューター サポートセンター

2

TEL： 0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間 ： 24 時間受付
光電話 ・ IP フォンご利用のお客様

3

TEL：03-6636-0001※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間 ： 24 時間受付

4

FAX ： 048-739-1315
メール ： https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

5■ お送りいただくものサポートセンター
94

・ パソコン本体 ( ※ 1)・ 製品保証書 ( ※ 2)・ パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・ 修理依頼シート ( ※ 4)
※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。 ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS ・ ドライバ CD ・ マニュアル等、 小箱に入っていたもの※ 4 本冊子、 巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。

■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、 本体に内蔵されているオプション機器や部品を一式送付ください。 故障原因が判明せずに修理が行えない場合があります。 また、キーボー

修理に関する注意事項

修理に関する注意事項

ド、 マウス、 スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、 同梱していただく必要はありません。

■ 梱包について運送中の破損を避けるため、 必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご利用ください。

送中の衝撃を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。
※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、 有償でのご対応になりますのでご注意ください。

CHAPTER

納品時以外の箱を利用する場合、 内部梱包材には新聞紙を丸めたものなどを使用し、 運■ 送料についてセンドバック ( 送料相互負担 ) 方式を採用させていただいておりますので、 恐れ入りますが、

1

発送時の送料はお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。 ご返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

着払いでのお荷物はお受け取りできかねます。

2

ご理解とご協力のほど、 よろしくお願いいたします。

■ データ保全について

3

修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。 修理の内容によってはハードディスクの初期化を行います。 修理の過程で生じたデータの消失に対し、 弊社は一4切責任を負いかねますので、 修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていただきますようお願いいたします。 また、 ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター 宛
TEL ： 0570-783-794

サポートセンター≪修理品の送付先≫

5

FAX ： 048-739-1315

95

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ
修理の流れです。
・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理作業

お見積
ご了承

CHAPTER

キャンセル
※2

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、 製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。 ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。

1
2
3

※ご注意※
■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。 送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります 「修理依頼シート」 をコピーしていただき、 ご記入の上、製品に同梱してください。

4

初期不良について■ 初期不良期間
製品到着日より 1 ヶ月までとなります。 1 ヶ月経過後は 「無償保証期間」 へ自動的に移行します。

5
サポートセンター■ ご対応の内容
初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障等の症状が認められた場合、 弊社
負担にて回収 ( ピックアップ ) ・ 修理等を行います。

※ご注意※
誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。 初期不良
期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は弊社サポート対象外となります。

96

■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、 修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに伺います。 その際、 接続しているケーブル類は全て外し、 製品
納品時の梱包箱に収めてお渡しください。 お預かりした製品は、 修理センターで修理等を行ったのち、 ご返送いたします。

※ ピックアップ可能日時は、 ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、 ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることがあります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、 製品ご購入時のお申し込みが必要です。 ご購入後にこのサービスを追加することはできません。 ご了承ください。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

サポートセンター

お客様② 回収を手配

3③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

有償修理 ・ アップグレード■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、 以下の費用がかかります。
・ 修理代金 ( ※ )・ 送付時の送料

5
サポートセンター

保証期間終了後の修理や、 お客様責による故障の修理は有償となります。 また、 メモ
リ ・ ドライブなどパーツの増設 ・ OS インストール作業等もサポートセンターにて代行致します。

4※ 修理作業の内容によって異なります。
97オンサイト修理サービス■ アップグレード
アップグレードの場合には、 以下の費用がかかります。
・ パーツ代金 ( ※ )・ 作業手数料
・ 送付時の送料※ 増設するパーツによって異なります。 サポートセンターにてご確認ください。

CHAPTER※ご注意※
・ お見積後に修理をキャンセルされた場合、 キャンセル料金 （症状確認のための技
術手数料） がかかります。 料金につきましては、 製品によって異なります。
・ 修理費用、 キャンセル料金のお支払いは、 原則代金引換となります。 その他のお支払い方法につきましては、 サポートセンターにご相談ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )1

オンサイト修理サービスとは、 製品にハード的な不具合が発生した場合、 オンサイト技術者が伺い、 不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2※ご注意※
このサービスのご利用には、 製品ご購入時のお申し込みが必要です。 ご購入後にこのサービスを追加することはできません。 ご了承ください。

3■ 以下の場合、 オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ ソフトウェア不具合の場合
・ どのパーツの不具合であるか特定できない場合

4
5
サポートセンター
98※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・ お取替えするパーツは、 必ずしも同じ製品とは限りません。
・ ハードディスクを取り替える場合、 データは初期化されます。
・ お客様による増設パーツの補償はできません。 増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・ 日程につきましては、 サポートセンターにご相談ください。
・ 作業時間は 1 ～ 2 時間程度です。
・ 地域によってはパーツを発送する関係上、 日数をいただく場合があります。
・ その場での改善が困難である場合、 お預かりさせていただくことがあります。

廃棄と譲渡PC リサイクル■ データに関するご注意
ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、 お客様自身の責任にて保存 ・消去などの処置を施してください。

■ パソコン回収サービスのご案内
各種リサイクルに関する法律の施行に伴い、 お客様に安心してご購入いただけるよう、 ご不要となったパソコンの回収活動を行っております。 詳しくは弊社ホームペー
ジをご覧ください。

～ パソコン回収の流れ ～パソコンの種類の確認

・ デスクトップ PC
・ ノートブック PC

・ CRT ディスプレイ ( ※ )・ 液晶ディスプレイ ( ※ )※ご注意※国内メーカー製モニタは、 弊社ではお申し込みいただけません。
回収をご希望の際には、 お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせ下さい。

PC リサイクルマークの有無の確認※ PC リサイクルマークが貼付されていない場合や、 はがしてしまった場合は、 以下のリサイクル費用がかかります。
( 別途、 振込手数料が必要です )・ デスクトップ PC
・ ノートブック PC
・ CRT ディスプレイ
・ 液晶ディスプレイ

PC リサイクルのお申し込み\3,150-( 税込 )\3,150-( 税込 )\4,200-( 税込 )\3,150-( 税込 )CHAPTER

http://www.mouse-jp.co.jp/company/eco/

1
2
3
4

※ 弊社ホームページ ( 上記 URL) よりお申し込みください。
※ お申し込みには、 製品シリアル番号が必要です。

5

パソコンの回収排出するパソコンを梱包してください。
弊社より集荷便を手配いたしますので、 リサイクル製品のお受け渡し
をお願いいたします。
輸送途中で破損 ・ 飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダンボール箱など破れにくい箱で梱包してください。
※無梱包での輸送はできません。

サポートセンター

パソコンの梱包※ご注意※
法人のお客様の場合、 リサイクルの手続きが異なります。 詳しく
は弊社ホームページ ( 上記 URL) をご覧ください。

99

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※( 法人様の場合 )

○○○○

ご住所

CHAPTER○○○○○○

ご希望の連絡時間帯

修理代金限度額( 保証外のみ )

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 -

○○ ○○

様

○○○○○○○)

区・市
郡○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

-

00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )2011 年 10 月

22 日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

3□ 初期化に同意する

弊社修理作業時にハードディスクの故障、 もしくは OS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡

ハードディスク
データ初期化
について

4

17 日

※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (携帯電話 ：

2

1 月

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

保証対象○○ ○○○( ご担当者名 )〒 xxx-xxxx

1

フリガナ
お名前

株式会社 ○○○○

フリガナ

E メール

2014 年

○○○○○

フリガナ
会社名

ご記入日

※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

5
サポートセンター

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer

)

製品型番

1110Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows7

使用ソフト

周辺機器

U131446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ
いつ頃、 常時発生しているかどうか、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

不具合内容

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても( 調査希望箇所など )

電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。
MCO061207-01YSHO

100

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

区・市
郡

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

-

-

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )CHAPTER

都・道
府・県

)

ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )1

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

2

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する

弊社修理作業時にハードディスクの故障、 もしくは OS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

3

□ 要連絡

ハードディスク
データ初期化について※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない

4□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

製品型番

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
いつ頃、 常時発生しているかどうか、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

5
サポートセンター

BIOS での
パスワード

不具合内容
( 調査希望箇所など )MCO061207-01YSHO

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保証規定

■ 保証規定保証受付
1. 弊社では、弊社製造によるパーソナルコンピューター製品 （以下 「製品」 といいます） に関するお電話、WEB フォー
ム、 E-mail 又は FAX によるサポートを、 24 時間受付けております。
2. 前条に定めるサポート受付につき、 ご質問の内容によってはご返答が後日となる場合があります。
3. 弊社からのご返答は、 年末年始及び弊社指定日を除く、 月～土 9:00 ～ 18:00 の間のみとなります。
4. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 センドバック方式 （弊社サポートセンターへのご送付）、及びキャリーイン方式 （弊社ダイレクトショップへの持ち込み） にて製品をお預かりいたします。
5. オンサイトサービス保守 （有償） をご購入時にお申込みいただいた場合は、 お客様のパソコンが稼動している場所
まで弊社提携企業のサポートスタッフがお伺いいたします。 （詳しくは下記参照）

CHAPTER1

保証手順【1】 通常サポート
A. 製品になんらかの不具合が生じた場合には、 お電話、 WEB フォーム、 E-mail 又は FAX にて、 弊社サポートセンターまで不具合状況をご連絡下さい。
B. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 保証書 ・ 付属品 （キーボード ・ マウス除く） ・ マニュア
ルに付属している修理レポートに詳細を明記したものを同梱の上、 センドバック方式又はキャリーイン方式のいずれかにて弊社まで製品をご送付下さい。
C. センドバック方式にて製品を直接弊社サポートセンターへ送付される場合、 発送費用はお客様ご負担 （元払い） にてご送付ください。 弊社着払いでの受け取りは行っておりません。
D. サポートセンターにて製品の修理完了後、 お客様ご指定の場所へ製品を配送いたします （送料弊社負担）。 また、
ダイレクトショップでの受け取りも可能です。

2【2】 オンサイトサポート （製品購入時のみ有償申込のみ可、 製品購入後の別申込は不可）
A. 製品に同梱されている指示書に従い、 お電話、 FAX、 又は E-Mail にて弊社サポートセンターまで不具合内容をご連絡下さい。
B. お客様のパソコンが稼動している場所まで 弊社提携企業のサポートスタッフがお伺いし、 その場で修理 ・ 補修等を行います。 なお、 お伺いの日程 ・ 時間等については、 お申込みの際に都度ご相談ください。
C. オンサイトサポートの対応可能範囲、 及び費用負担等に関する詳細条件は、 有償申込時における申込書記載のとおりとします。

3
4

保証内容

5
サポートセンター
102【1】 保証期間について
A. 保証期間は製品到着日より 1 年間となります。 但し、 購入時に延長保証サービス （有償オプション。 以下 「延長保証サービス」 といいます） にお申込みいただいた場合には、それに準じた保証期間となります。 なお、延長保証サー
ビスへお申込みいただく場合には、 別途 「延長保証サービス利用規約」 にご同意いただく必要がございます。
B. 商品到着日を証明できるもの（配送伝票・レシート等）を紛失された場合は、弊社出荷日より 1 年間の保証となります。
C. 譲渡 ・ 転売 ・ 中古販売 ・ オークション等により入手された場合は、 弊社保証対象外となります。
【2】 初期不良期間
A. 初期不良期間は、 製品到着日より１ヶ月間となります。 本期間経過後は、 下記 「無償保証期間」 へ自動的に移行します。
B. 初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障などの症状が認められた場合、 弊社負担にて商品の回収 ・ 修理等を行います。
（回収手続きにつきましては弊社 「引き取り修理サービス」 に準じた対応となります）
C. 誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応は初期不良期間内のみとなります。 初期不良期間を超えての誤品 ・ 欠品 ・ 運送
破損等の対応につきましては、 無償保証期間における保証対応と同一とさせていただきます。

保証規定【3】 無償保証期間
A. 製品の無償保証期間は、 製品到着日より１年間とします。
B. 無償保証期間内の修理 ・ 補修費用及び返送費用は弊社負担にて行います。 （弊社への製品発送費用はお客様ご負担となります）【4】 無償保証期間外
無償保証期間経過後における製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。 なお、 有償修理時における製品の発送費用はお客様ご負担、 返送費用は弊社負担となります。

【6】 保証の適用除外事項
次のような場合及び事項については、 保証期間内であっても保証の適用外とします。 なお、 保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。
A. 保証書を紛失 ・ 改竄された場合。 保証受付の際に提示なき場合。 本保証書に必要事項が明記されていない場合。
保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合発生の原因が、 火災、 地震、 風水害、 落雷、 塩害、 ガス害、 その他の天災地変、 公害や化学薬品、
異常電圧、 害虫又は小動物の混入等の外部的要因による場合。
C. 増設部品の接触不良、 設定の誤り、 改造、 弊社サポートスタッフの指示なく BIOS アップデートを行った場合、 オー
バークロック等の保証外動作を行った場合、 製品運搬中の衝撃 ・ 振動等による故障 ・ 損傷の場合。
D. 落下や衝撃、 強度の振動によって製品に故障又は損傷が生じた場合。
E. 製品の内部構成部品又は外装部品に、 お客様の過失によるものと認められる故障又は損傷 （液体又は異物混入等を原因とするものを含む） がある場合。
F. 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時以外に増設 ・ アップグレードされた製品及びソフトウェアに起因する
不具合の場合。
G. 製品不具合発生の原因が、OS その他のソフトウェア・アプリケーションの仕様やバグ、Driver （ドライバ） や Bios （バイオス） の問題、 弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題等による場合。
H. お客様ご自身が組み込んだ OS 及びプログラム等に起因して製品に問題が発生した場合。
I. 通常とは異なる環境 （電磁波 ・ ノイズ ・ 高温 ・ 低温 ・ 大量のほこり ・ タバコのヤニなどの環境） で使用し、 これによって製品に故障又は損傷が生じた場合。
J. 100V 50/60Hz 以外の電源で製品を使用し、 製品に故障又は損傷が発生した場合。
K. OA タップ等を経由して製品を稼動させる等、 電源供給が不安定な環境において生じるソフトウェア及びハードウェア
上の不具合。
L. 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続し、 これによって製品に生じた故障又は損傷。
M. 製品を 24 時間以上連続使用し、 これによって製品に故障又は損傷が発生した場合。
N. 消耗品又は有寿命部品 （【9】 に掲げるものをいいます） の自然消耗、磨耗及び劣化、又は使用頻度及び経過時間等、弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた製品の故障又は損傷。
O. 製品の基幹構成部品 （マザーボード、 CPU、 ケース、 電源） が、 工場出荷時の構成と異なる場合。
P. 譲渡 ・ 転売 ・ 中古販売 ・ オークション等でご購入された場合。

1
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サポートセンター【7】 免責事項
A. いかなる場合においても、 ハードディスク内に蓄積されたデータに関して、 その保存及び保持は一切保証いたしま
せん。
B. 製品を梱包していた外箱 ・ 内箱以外の梱包、 弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付いただいた際の、 運送中における故障 ・ 損傷については、 弊社は一切その責を負いません。
C. スタンドアローン （製品単体） の状態で製品が正常に起動・動作することが確認された場合には、お客様所有のハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーションとの組み合わせにおいて不具合が生じた場合であっても、 弊社は一切その責を負わないものとします。
D. 弊社は、 製品の修理時において、 お客様に事前の予告なく、 製品に使用される各種パーツを、 出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合 （以下 「上位交換」 といいます） があります。 上位交換により、 対象 PC の一部機能が削除又は追加され、 あるいは変化する場合がありますが、 上位交換前にお客様が使用されていたハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーション等との互換性については、 弊社は一切これを保証いたしません。

CHAPTER【5】 保証適用対象
A. 保証適用対象は、 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時における製品本体、 及び本体に標準添付されたキーボード ・ マウス ・ スピーカー、 並びに弊社指定保証対象の周辺機器に限られます。
B. 製品、弊社ブランド品、弊社保証対象以外の周辺機器 （CRT・プリンターなど） は各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプレインストール・添付された OS 及びソフトウェア、 各ハードウェアのドライバ使用上の不具合及びインストー
ル方法、 ならびに使用方法につきましては各メーカーでのサポートになります。

103

保証規定

E. 法律上の請求原因の種類を問わず、 いかなる場合においても、 製品の使用、 又は使用不能から生ずる損害 （事業利益の損失、 事業の中断、 事業情報の損失、 又はその他の金銭的損害を含む） に関しては、 弊社では一切の責を負わないものとします。
F. 製品及び弊社サービスに関して、 弊社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合には、 弊社は製品のご購入代金を上限として、 その損害賠償責任を負うものとします。 但し、 その損害賠償の範囲は、 現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。

CHAPTER【8】 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、 工場出荷時における製品状態において動作することを目的としており、 個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、 必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、 その動作環境を満たしている場合であっても、 内部機器や他ソフトウェア、 ネットワーク
環境等の影響により、 そのパフォーマンスが十分に発揮されない、 又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、 操作方法、 動作、 内容、 及びそれに準ずるお問い合わせに対しては、 弊社はその対応義務を負わないものとします。（同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフトウェ
アメーカーまでお問い合わせ下さい。）
E. 付属ソフトウェアの所有権は、 お客様に製品を引き渡した時点で同時に移転するものとします。
F. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設 ・ 拡張 ・ アップグレード及び、 ソフトウェアのインストールが起因による損害に関しては、 いかなる理由におきましても、 弊社はその責を負いません。

【9】 有寿命部品
製品には、 下記に掲げる有寿命部品 （有寿命部品とは、 使用頻度や経過時間、 使用環境により、 摩耗、 劣化の進行に大きな差が生じ、 修理による再生が困難となる部品をいいます） が含まれており、 24 時間以上連続して製品を稼動させ、 あるいは通常使用の範囲を超える温湿度条件下でのご使用等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、 標準保証の適用対象外となり、 保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
（主な有寿命部品一覧）
液晶モニタ （ノート PC 画面を含む）、ハードディスクドライブ、SSD、CD/DVD/Blu-ray ドライブ、バッテリー、電源ユニッ
ト等

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サポートセンター
104【10】 その他の注意事項
A. いかなる場合におきましても、 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能 ・ 使用方法 （主にアプリケーションに起因する不具合） における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、 不具合があると申告された場合であっても、 弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、 その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
D. お客様の御都合により、 有料修理の撤回 ・ キャンセルを行われた場合は技術作業料及び運送料を請求させていただきます。
E. 無償保証期間内であっても、 弊社サポートスタッフの指示なく、 お客様の判断により製品をご送付いただいた場合で、症状の再現性が見られない場合、 及び製品仕様の範囲内と判断された場合には、 技術手数料を請求させていただきます。
F. いかなる場合におきましても、 センドバック方式以外 （送料着払い ・ 代金引換） で製品をご送付いただいた場合、製品の受け取りはいたしません。
G. 修理作業範囲内で必要な場合を除き、 お客様のご要望により製品を工場出荷時状態に戻す際は、 技術手数料を請求させていただきます。 また弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 お客様への事前の許可なしに工場出荷状態に戻す場合があります。
H. ご購入時と同時にお申込いただいた場合を除き、 いかなる場合におきましても出張修理 ・ 保証期間の延長受付 ・
お申込は行うことはできません。
I. サポート対応の際に弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 製品に使用される各種パーツの上位交換をご案内する場合があります。
J. オンサイトサポートは、 全ての不具合 ・ 症状においての適用を保証するものではありません。 弊社サポートスタッフ
がオンサイトサポートでの対応が可能であると判断した場合のみの適用となります。 オンサイトサポートが適用できない
場合には、 通常どおり弊社サポートセンターでの回収修理対応となります。
K. 24 時間電話サポート等、 通常サポート時間外のお問合せに対しては、 ご質問の内容により直ちにご案内が行えない場合があります。
L. 製品購入時のオプションサービスについての詳細は、 弊社ホームページの記載又は同封されるサービス指示書をご覧ください。
M. 本保証規定は、 日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用されます。

保証規定

N. パソコンの廃棄 ・ 譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては http://it.jeita.or.jp/
perinfo/release/020411.html をご覧下さい。
O. 液晶画面 （セットモデルにおける LCD モニタ・ノート PC 等、 液晶が搭載されている全製品） における画素欠点 （常時点灯 ・ 常時消灯 ・ 暗点 ・ 明点等のドット不良、 ドット欠損など） は、 技術上不可避なものであり、 製品の不良ではございません。 セットモデルにおける LCD モニタに画素欠点が発生している場合には、 一度製造メーカーにご相談ください。 弊社は画素欠点における一切の責を負いかねます。
Ｐ . 無償又は有償を問わず、 修理により交換した不良部品の所有権は、 弊社に帰属するものとします。

【11】 保証規定の変更
弊社は、 本保証規定の内容を変更する必要が生じた場合には、 事前の予告なく内容を変更することができるものとします。 なお、お客様に対する変更事実の通知は、弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。

110301 版

CHAPTER【12】 発効日
本保証規定は、 平成 23 年 3 月 1 日より発効するものとします。 なお、 本保証規定の適用対象は、 発効日以降に製品をお買い上げいただいたお客様を対象とし、 発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、 ご購入時の添付された保証書面にてご確認ください。

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サポートセンター
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MEMO

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保証規定

MEMO

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保証規定

MEMO

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MEMO

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