SEC

目次

CONTENTS
ご使用になる前に必ずお読みください／ 3

CHAPTER 1 は じ め に

5

1 ●安全上の注意 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
本体使用上の警告／ 7
電源、電源コード使用上の警告／ 8
本体使用上の注意／ 9
電源、電源コード使用上の注意／ 10
健康上の注意／ 10
本製品取り扱い上の注意／ 11

CHAPTER 2 初 回 設 定

13

1 ●初回設定の流れ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
初回設定の手順／ 14
新規 Microsoft アカウントを作成してサインインする場合／ 16
ローカルアカウントでサインインする場合／ 23

CHAPTER 3 ご利用に関して

27

1 ●クリーニング . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
準備するもの／ 28
パソコン本体・周辺機器の掃除／ 29

2 ● ト ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30
回復ツールを使ったトラブルシューティング／ 30
この PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）／ 32
この PC を初期状態に戻す（すべて削除する）／ 35
電源が入らない／ 38
画面が映らない／ 40
Windows が起動しない／ 42
ネットワークに繋がらない／ 45
ネットワークの通信速度が遅い／ 46
フリーズする／ 47
電源が落ちる／ 48
その他の現象／ 49

1

SEC

目次

3 ●パスワードを忘れてしまった場合の対処方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合／ 52
パスワードのヒントを追加している場合／ 53
マイクロソフトアカウントのパスワードを忘れた場合／ 54

CHAPTER 4 リカバリー方法

57

1 ● PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
「個人用ファイルを保持」して PC を初期状態に戻す／ 58

2 ● PC を初期状態に戻す（すべて削除する）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
「すべて削除して」Windows を再インストールする／ 62

CHAPTER 5 サポートセンター
お問い合わせの概要／ 66
お問い合わせ先／ 67
FAQ の使い方／ 68
ユーザー登録を行う／ 70
ユーザー登録を行っていただくと／ 71
ユーザー登録フォーム／ 72
web 故障診断システムの使い方／ 74
修理の概要／ 76
修理に関する注意事項／ 77
修理の流れ・初期不良について／ 78
ピックアップ修理／ 79
有償修理・アップグレード／ 79
オンサイト修理サービス／ 80
PC リサイクル／ 81
修理依頼シート（記入例）／ 82
修理依頼シート／ 83
保証規定／ 84

2

65

SEC

目次

ご使用になる前に必ずお読みください。
パソコンの設置及び動作使用環境について
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8％～ 80％ ( 結露しないこと ) の範囲内で使用してください。故障の原因となります。
・本製品の通気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品には、落雷等による電源の瞬停（電圧低下）に対する保護機能は搭載されておりません。これを防ぐ手段として、交流無停電電源装置（ＵＰＳ）等を使用されることを推奨いたします。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
ストレージについて・ストレージ（ハードディスク・SSD 等）は、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバックアップは適時、お客様において行っていただくようお願いいたします。
・お客様が保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
・ストレージは、衝撃、振動、温度等の影響を受けやすい部品です。起動した状態で衝撃、振動を与えないでください。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ場合、個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用することは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

3

4

CHAPTER

1

はじめに
CHAPTER1
1 ● 安全上の注意 .......................................................................6

2
3
4
5

SECTION

1

安全上の注意
製品を安全にお使いいただくための項目を記載しています。

記載内容を守っていただけない場合どの程度影響があるかを表しています。

CHAPTER

1
2
3
4
5

警告

人が死亡または重症を負う可能性が想定される内容を示

注意

人が障害を負う可能性が想定される内容、および、物的します。

損害の発生が想定される内容を示します。

傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、次のマークで表しています。
一般禁止

分解禁止

その行為を禁止します。

分解を禁止します。

接触禁止

ぬれ手禁止

特定場所に触れることを禁ぬれた手で扱うことを禁止

止します。

します。

水ぬれ禁止

火気禁止

水がかかる場所や、水に濡

外部の火気を使用することれたままで使用することをを禁止します。

禁止します。

傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、次のマークで表しています。

はじめに使用者に対して指示に基づ

電源コードのプラグを抜く

く行為を強制するものです。

ように指示するものです。

アースリードを接地することを指示するものです。

6

SEC

安全上の注意1
本体使用上の警告

警告
煙や異臭・異常な音・手で触れないほど熱いときは、すぐに本製品の電源を切り、電源コードのプラグをコンセントから抜いてください。
そのまま使用すると火災・やけど・感電の恐れがあります。
雷が鳴り出したら、本製品や本製品に接続されているケーブル類 ( 電源コード、USB ケーブルなど ) に触れたりしないでください。また、落雷による感電の恐れがあります。

CHAPTER

機器の接続や取り外しを行わないでください。

ビニール袋などの梱包材料はお子さま、特に乳幼児の手の届かない
安全な所へ保管してください。口に入れたり、頭からかぶったりした場合、窒息する恐れがあります。

1

不安定な場所に置かないでください。
転倒・落下等によりけがをする恐れがあります。

2

本製品を改造・分解しないでください。
感電・発煙・発火の原因になります。

3

本製品を火中に投入・加熱あるいは端子をショートさせたりしないでください。
発熱・発火・破裂の原因になります。
本製品の内部に次のような異物を入れないでください。
・金属物

4
5

・水などの液体・薬品
回路がショートして火災の原因になります。

はじめに・燃えやすい物質

装置の通気口をふさがないでください。
内部に熱がこもり発煙・発火の原因となることがあります。

7

SEC

1
電源・電源コード使用上の警告

警告
電源は AC100V (50/60Hz) を使用してください。
異なる電圧で使用すると感電・発煙・火災の原因になります。
安全のため、アースリード（黄 / 黄緑）があるケーブルは接地してください。
アース接続は、電源プラグをコンセントにつなぐ前に行ってください。また、アースを外す場合は、電源プラグをコンセントから抜いてから行って

CHAPTERください。順番を間違えると、感電の原因となります。
電源コードを取り扱う際は次の点をお守りください。
・折れ曲がった状態や束ねた状態で使用しない

1・つけ根の部分を無理に曲げない・重いものを載せない・布などでくるまない

2

・屋外で使用しない・水などの液体がかかる場所で使用しない
発煙・発火・火災・感電の原因になります。

3

破損した電源コードは使用しないでください。
電源コードが破損した場合、テープなどで修復して使用しないでください。

4

修復した部分が発熱し、火災や感電の原因になります。
電源コードは付属のものを使用し、そのプラグを壁や床に設置されている
定格 100V のコンセントに直接差し込んでください。

5

延長コード等は使用方法によっては発煙・発火・火災・感電の原因となることがありますので十分ご注意ください。

はじめに

タコ足配線にしないでください。
電源プラグをタコ足配線にするとコンセントが発熱し、火災の原因になり
ます。

8

SEC

安全上の注意1
本体使用上の注意

注意
本製品を次のような場所で使用・保管しないでください。
・風呂場など湿気の多い場所
・料理台や加湿器のそばなど水・湿気・湯気・塵・油煙などの多い場
所
感電の原因になります。万一製品に液体がかかった場合は、電源をオフにしてサポートセンターにお問い合わせください。乾いている

光学ドライブのトレイが出た状態で使用する場合は、十分に注意し

CHAPTER

ようでも内部に水分が残っていることがあります。

てください。
光学ドライブのトレイに強くぶつかったり、手や足をひっかけたりすると、けがや破損の原因になります。
光学ドライブは絶対に分解しないでください。
故障・発熱・破損・感電の原因になります。
光学ドライブなどのレーザー光源を直接見ないでください。
目の痛みなど障害を起こす可能性があります。
添付の CD-ROM・DVD-ROM ディスクなどは、各対応プレイヤー以外
では絶対に使用しないでください。

1
2
3
4

大音量によって耳に障害を被ったり、スピーカーやディスクを破損する原因になります。

5
液晶ディスプレイ表面に傷をつけないでください。

光センサーマウスの底面の光を直接見ないでください。

はじめに

液晶ディスプレイの表面や外枠部分を強く押さないでください。

目の痛みなど障害を起こす恐れがあります。

9

SEC

1
電源・電源コード使用上の注意

注意
ぬれた手で触らないでください。
電源プラグが接続されているときにぬれた手で触ると、感電の原因になります。
クリーニングの前には必ず本製品や周辺機器の電源を切り、電源コードをコンセントから抜いてください。

CHAPTER

1

電源を切らずにクリーニングを行うと、感電の原因になります。
電源プラグにホコリがたまったままの状態で本製品を使用しないでくださ
い。火災の原因になります。

長期間使用しないときは電源プラグを抜いてください。
絶縁劣化による漏電火災の原因になります。

2

健康上の注意注意3・ディスプレイを長時間継続して見ないでください。

4・キーボードやマウスを長時間継続して使用しないでください。
目の疲れ・視力低下・腕や手首が痛くなることがあります。身体の一部に痛みや不快感が生じたときは、すぐに本製品の使用をやめて休息してくだ

5

さい。万一休息しても痛みや不快感が取れないときは、直ちに医師に相談してください。

はじめに

ヘッドホンやヘッドホンマイクを使う場合は、音量を上げすぎないように注意してください。
大きな音量で長時間使うと、聴覚に悪い影響を与えることがあります。
ヘッドホンやヘッドホンマイクを装着した状態でプラグの抜き差し、本製品の電源のオン・オフ、省電力状態・復帰の操作をしないでください。
聴覚に悪い影響を与えることがあります。

10

SEC

本製品取り扱い上の注意
次のような場所では、使用・保管しないでください。

安全上の注意1

ホコリが多い場所・衝撃や振動が加わる場所・不安定な場所・暖房器具の近く・磁気を発するもの ( 扇風機や大型のスピーカー、温風式こたつなど ) の近く・長時間直射日光が当たる場所・落下の可能性がある場所・テレビ・ラジオ・コードレス電話などの近く・
熱のこもる場所・水分や湿気の多い場所・夏の閉めきった自動車内
誤動作や故障の原因となることがあります。

本製品を使用する際は、次のことに気をつけてください。
・結露した状態で使用しないでください。誤動作・故障の原因になります。
・本製品の上にものを載せないでください。また、通気口をふさがないでください。
・本製品のそばで飲食や喫煙をしないでください。

CHAPTER・平らで十分な強度がある場所で使用してください。

・本製品を改造しないでください。当社の保証やサービス対象外になることがあります。
・先のとがったもので傷をつけないでください。
・ハードディスク・DVD・CD などにデータの記録中は、本製品に振動や衝撃を与えな

1

いでください。
・静電気に注意してください。本製品は静電気によって故障・破損することがあります。
・電源を入れたまま本製品を動かさないでください。

2

・付属の AC アダプタ・電源コード等は本製品以外で使用しないでください。
・PC 本体を膝の上・布製品の上などにおいて使用しないでください 。

3

DVD、CD ディスクなどを取り扱う際は、次のことに気をつけてください。
・データ面 ( 文字などが印刷されていない面 ) に触れないでください。
・先のとがったものでディスクに傷をつけないでください。

4

・上に重いものを載せる・曲げる・落とすなどしないでください。
・汚れたディスクは使わないでください。
・ディスクが汚れたときは、やわらかい布で内側から外側に向けて拭いてください。

5・ベンジン・シンナーなどで拭かないでください。
・使わないときは収納箱 ( または袋 ) に入れて保管してください。
・直射日光の当たる場所や温度の高い場所に保管しないでください。

はじめに・ゴミやホコリの多い場所で使用しないでください。

11

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

12

CHAPTER

2

初回設定
CHAPTER1
1 ● 初回設定の流れ ...............................................................14

2
3
4
5

SECTION

1

初回設定の流れ
最初に電源を投入した時に、初回設定を行う必要があります。

最初に電源を投入すると Windows の初回設定が行われます。電源の投入後、しばらくして「こんにちは！コルタナと申します。
」が表示されます。内容をご確認の上、画面の指示に従い操作を開始してください。スピーカーが利用できない場合にはコルタナは表示されません。

初回設定の手順
CHAPTER

Windows10 May 2019 Update での手順をご案内します。インストールされている Windows10 のバー
ジョンにより異なる画面が表示される場合があります。
また、Windows10 Home と、Windows10 Professional ではテーマが異なる為、表示されている画面が異なる場合があります。

1. Windows10 の初回設定画面が表示されます。
「 日本 」が選択されていることを確認し、画面右下にある「 はい 」をクリックします。

1
手順４までは共通となります。

2

各アカウントの設定方法は、後述い
たします。

3
4
5
初回設定
14

2. ご利用されるキーボードを選択し、「はい」をクリックします。特に指定がない
場合は「Microsoft IME」のまま進んでください。
※続いて別のキーボードレイアウトの追加ができます。不要の場合は、「スキッ
プ」をクリックしてください。

SEC

3. ご使用の PC に無線 LAN が搭載され、有効になっている場合、アクセスポイントへの接続画面が表示されます。

初回設定の流れ1

すでに有線 LAN に接続されている場
合は、この画面は表示されません。
無線 LAN への接続を行わない場合
は、「インターネットに接続していません」をクリックしてください。
続けて確認画面が表示されますので「制限された設定で続行する」をクリックしてください。

CHAPTER

Windows10 Pro の場合は個人用または組織用に設定するかの画面が表示されます。

1
4. ライセンス条項画面が表示されます。画面右下にある「 同意 」をクリックします。
マイクロソフト ソフトウェア ライセ
ンス条項に同意しないと、セットア
ップを続行することができません。
表示されている条項文の続きを表示
するには、画面上でマウスを動かし、右に表示されるスクロールバーをスライドさせます。

2
3
4
5

新規の Microsoft アカウントでサインインするには、ページ 16 へお進みください。

初回設定

すでにお持ちの Microsoft アカウントでサインインする場合は、次の「Microsoft アカウントでサインイン」画面で、アカウント情報を入力してください。
ローカルアカウントでサインインするには、ページ 23 へお進みください。

15

SEC

初回設定の流れ1

新規 Microsoft アカウントを作成してサインインする場合
5-1. インターネット環境がある場合、Microsoft アカウントのサインイン画面が表示されます。
「 アカウントの作成 」をクリックします。

CHAPTER

1

5-2. メールアカウントの作成画面が表示されます。画面左下にある「 新しいメール
アドレスを取得 」をクリックします。

2
3
4
5

5-3. 作成したい「 メールアドレス 」を入力し、画面右下にある「 次へ 」をクリック
します。

初回設定

メールアドレスは「＠」を境に左側の「アカウント」と、右側の「ドメイン」に分かれています。ドメインは自動的に入力されます。

入力したアカウントがすでに使用されている場合、そのアカウントは指定できません。

16

SEC

5-4. パスワードの作成画面が表示されます。作成したい Microsoft アカウントの「 パスワード 」を入力し、画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

初回設定の流れ

1「 目 」アイコンをクリックすると、入力した文字が可視化されます。

CHAPTER

5-5. 国と生年月日の入力画面が表示されます。
「 生年月日 」をクリックします。

12
35-6. 表示されたメニューから「 年 / 月 / 日 」を設定し、「 ✓」をクリックして情報を適用します。

4
5
初回設定
17

SEC

初回設定の流れ1

CHAPTER

1
2

5-7.「 生年月日 」の情報を設定したら、画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

5-8. セキュリティ情報の追加画面が表示されます。画面左下にある「 代わりに連絡用メールアドレスを追加 」をクリックします。
ここでは例として、メールアドレス
やパスワードを紛失した際の連絡方
法は、「 メールアドレス 」に設定します。

3
45-9.「 連絡用メールアドレス 」を入力し、画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

5
初回設定
18

他の PC またはスマートホンでも受信できるメールアドレスを入力してく
ださい。

SEC

初回設定の流れ1
5-10. 画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

顔認証デバイスが搭載されている製品では設定画面が表示されます。

CHAPTER

5-11.PIN のセットアップ画面が表示されます。画面右下にある「 PIN の作成 」をクリックします。

1
2
3

5-12.PIN の入力画面が表示されます。任意の「 PIN 番号（ 数字 ）」を入力し、「 OK 」
をクリックします。

4
5
初回設定
19

SEC

初回設定の流れ1

5-13. アクティビティの履歴を利用してデバイス間でより多くのことを行う設定画面が表示されます。実行していた作業を別のデバイスでも続行できるようにするには「はい」
をクリックしてください。
アクティビティの履歴を使用しない場
合は、「いいえ」をクリックしてください。

CHAPTER

1

5-14.Android または iPhone をこの PC にリンクする設定画面が表示されます、必要に応じて設定を行ってください。設定しない場合は、何も入力せずに「次へ」をクリックしてください。

2
3
4
5
初回設定
20

5-15.OneDrive の設定画面が表示されます。OneDrive を利用する場合には「次へ」をクリックします。
無料で５GB のオンラインストレージを利用できます。
※容量、利用要件は変更される場合があります。

SEC

6. デジタルアシスタント（Cortana）の設定画面が表示されます。
画面右下の「同意」をクリックします。

初回設定の流れ1「拒否」を選択しても、後ほど設定することができます。

CHAPTER

7. 画面右下にある「同意」をクリックします。

1
2
3

8. セキュリティ対策の開始画面が表示されます。画面の指示に従って設定を行ってください。※設定を行わない場合は、「スキップ」をクリックします。

設定画面が表示されない場合は、そのまま次の手順へ進んでください。

（設定作業は、後で Windows 上からも
行えます。
）

5
初回設定

設定を行わない場合は、画面右下にある「スキップ」をクリックします。

4

インストールされているソフトウェアにより表示される画面が異なります。

21

SEC

初回設定の流れ1

CHAPTER

1
2
3
4
5
初回設定
22

9.Windows10 が起動します。

SEC

ローカルアカウントでサインインする場合
10-1. インターネット環境がある場合、Microsoft アカウントのサインイン画面が表示されます。画面左下にある「 オフラインアカウント 」をクリックします。

初回設定の流れ1

インターネット環境が無い場合、左図は表示しません。
このまま「 手順 10-3 」へ進んでくだ
さい。

CHAPTER

10-2.「いいえ」をクリックします。

1
2
3
4

10-3. ローカルアカウントの作成画面が表示されます。任意の「 ユーザー名 」を入力
し、 画面右下にある「 次へ 」をクリックします。

5
初回設定
23

SEC

初回設定の流れ1

10-4. 任意のパスワードを入力して、「次へ」をクリックします。続けて、パスワー
ドの確認画面が表示されますので、同じパスワードを入力し、「次へ」進んでください。

「 目 」アイコンをクリックすると、入力した文字が可視化されます。

CHAPTER1
2

パスワードは 8 文字以上で設定することを推奨します。パスワードを入力しないで次の画面に進むこともできますが、セキュリティ上、設定することをお勧めいたします。

● パスワードを忘れてしまった場合の対処方法
マイクロソフトアカウント、ローカルアカウントでそれぞれで対処方法が異なります。
マイクロソフトアカウントのパスワードを忘れた場合はページ 54 を参照してください。
ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合はページ 52 を参照してください。

3
4
5
初回設定
24

10-5 パスワードを忘れた場合に備え質問またはヒントを設定します。
表示された画面に従い設定を行ってください。

左の画面が表示された場合には質問を３つ作成する必要があります。

SEC

10-6. 質問を選び、答えを入力して「次へ」をクリックします。

初回設定の流れ1

CHAPTER
10-7. アクティビティの履歴を利用して、デバイス間でより多くのことを行う設定画面が表示されます。実行していた作業を別デバイスでも続行できるようにするには、「はい」をクリックします。

アクティビティの履歴を使用しない場
合は、「いいえ」をクリックしてください。

1
2
3

続けて、21 ページ「 手順 6 」へ進んでください。

4
5
初回設定
25

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5
初回設定
26

CHAPTER

3

ご利用に関して
CHAPTER1
1 ● クリーニング ....................................................................28

22 ● トラブルシューティング .............................................30
3 ● パスワードを忘れてしまった場合の対処方法 ....523
45

SECTION

1

クリーニングパソコンのお手入れの仕方について説明しています。

※注意※

CHAPTER

クリーニングは、定期的に行ってください。パソコン使用中、通気口やパソコン内部は、空気と共に埃が行き来しています。埃の蓄積によるファンの動作不良・基板の放熱不足が発生し、熱暴走による動作不良（使用中電源が落ちるなど）が発生する可能性があります。通常でも半年に 1 回、埃が多いと感じられる
環境での使用では、半年に数回のクリーニングを行ってください。

準備するもの

1

軽い汚れのとき・乾いたきれいな布2

汚れがひどいとき・水かぬるま湯を含ませて固く絞った布3

OA 用クリーニングキットや、薄めた中性洗剤などがあると便利です。
内部清掃を行う場合、エアダスターなどをご使用いただくと、より綺麗に清掃することが可能です。

パソコンの内部を清掃するとき（デスクトップ製品）
・プラスドライバー

4※注意※
ノートパソコンをクリーニングする場合には液晶パネルやキーボードを破損させないよう力を入

5

れずに軽く拭いてください。

ご利用に関してシンナーやベンジンなど揮発性の有機溶剤は使用しないでください。また、これらの有機溶剤を含む化学ぞうきんも使用しないでください。製品を傷め、故障の原因になります。
水やぬるま湯などの液体をパソコン本体や周辺機器に直接かけないでください。
故障の原因になります。
内部清掃を行う場合には、内部のパーツやケーブルに極力触れないようにしてください。
故障の原因になります。

28

SEC

クリーニング1
パソコン本体・周辺機器の掃除
1. 外側の汚れをふき取ります。
以下の製品は、やわらかい素材の乾いた布で拭いてください。
また、汚れがひどい場合は水かぬるま湯を含ませ、固く絞ってから拭いてください。
また、薄めた中性洗剤を使用して拭いた場合は、水かぬるま湯を含ませ固く絞った布で二度拭きしてください。
・パソコン本体
・マウス

・キーボード・ディスプレイの画面以外の部分

F2

F3

F4

F5

F6

F7

F8

F9

F10

F11

F12

ディスプレイ表面は乾いた布でなでるよ
うに拭いてください。

キーボードのキーとキーの間など、細かい部分は綿棒を使用するときれいに埃・汚れが取れます。

1
固いものでこすったり、強く押さえつけたりすると、故障や破損の原因になります。

2. 内部の埃を除去します。

電源ユニットの埃を除去します。

グラフィックボードなどの拡張ボード搭載機種の場
合、ボードの上の埃を除去します。

基板周辺には、様々なケー
ブ ル が 接 続 さ れ て い ま す。
ケーブルを抜いたり破損す
ると、故障の原因になります。また、拡張ボードやメモリに触れて接触不良状態になった場合、電源投入時に起動しなくなる場合があります。
内部清掃を行う際は、掃除機を使用しないでください。
掃除機使用時に発生する静電気により故障することが
あります。

4
5
ご利用に関してCPU ファンの埃を除去します。

ケース底面の埃を除去します。

2
3

内部清掃を行うには、ケースのパネルを開ける必要があります。
ケース背面向かって右側のサイドパネルを固定しているネジをドライバーで取り外し、サイドパネルを背面方向に数 cm スラ
イドさせた後に取り外してください。

ケースファンの埃を除去します。

CHAPTER

Esc

必ずパソコン本体や周辺機器の電源を切り、電源コー
ドをコンセントから抜いてからクリーニングを行ってください。感電の恐れがあります。

内部清掃後は、作業開始時と逆の手順でサイドパネル
及びネジの取り付けを行います。

29

SECTION

2

トラブルシューティング
様々な障害の対処方法について説明しています。

回復ツールを使ったトラブルシューティング
Windows が正しく読み込まれなかった場合、自動修復が行われます。
自動修復を行っても Windows が起動できない場合は、「Windows が正しく読み込まれませんでした」と表示されます。
「詳しい修復オプションを表示する」をクリックして修復作業を行ってください。

CHAPTER1

この作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。
1.「詳しい修復オプションを表示する」をクリックします。

2
3
2.「トラブルシューティング」を選択します。

4
5
ご利用に関して
30

SEC

3.「この PC を初期状態に戻す」を選択します。
Windows が起動しなくなった場合、PC を初期状態に戻すことで、システムを復旧できる場
合があります。

トラブルシューティング

2

CHAPTER

4. いずれかをクリックします。

1
2
3
4
5
・個人用ファイルとパーソナル設定は変わりません。
・PC の設定は初期状態に戻ります。
・Windows ストアからインストールしたアプリは残ります。
・ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
・削除されたアプリの一覧はデスクトップに保存されます。

ご利用に関して●個人用ファイルを保持する（32 ページへお進みください。
）●すべて削除する（35 ページへお進みください。）
PC を工場出荷時の初期状態に戻します。PC をリサイクルするときや、出荷時の状態に戻すときに行います31

SEC

トラブルシューティング

2

この PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）
この作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。
5. ご使用のアカウントをクリックします。
ご使用環境により、アカウント名は変わります。

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して
32

6. アカウントに対応するパスワードを入力し、「続行」をクリックします。

SEC

7.「初期状態に戻す」をクリックします。

こ の 先 中 断 で き ま せ ん。
バックアップなど必要な作業がある場合は、ここ
でキャンセルしてください。

トラブルシューティング

2

CHAPTER1
8. 初期状態に戻しています。しばらくお待ちください。

2
3
4
5
ご利用に関して
33

SEC

トラブルシューティング

2

9. Windows をインストールしています。しばらくお待ちください。

CHAPTER1

10. 最終設定を行っています。しばらくお待ちください。

2
3
4
5
ご利用に関して

11. 作業完了後、システムは自動的に再起動します。

この作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。

34

SEC

この PC を初期状態に戻す（すべて削除する）
この作業を実行すると、PC を初期状態に戻します。通常は「ファイルの削除のみを行う」
を行ってください。PC を手放す、またはリサイクルするときには「ドライブを完全にクリーンアップする」を行うと削除されたファイルの復元が難しくなります。

トラブルシューティング

2「ドライブを完全にクリーンアップする」を行うとストレージ容量によっては数時間かかる場合があります。

手順 1 ～ 4 までは、30 ～ 31 ページをご参照いただき、引き続き、次の手順 5 の作業を行ってください。

CHAPTER

Windows 再インストール中は、電源断・強制終了や、コンセント・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。

1

５．「ファイルの削除のみを行う」をクリックします。

23
45
ご利用に関して
35

SEC

トラブルシューティング

2

6.「初期状態に戻す」をクリックします。

準備が完了しました。PC が電源に接続されていることを確かめてください。

初期状態に戻すと、次のデータが削除されます。
・

この PC 上のすべての個人用ファイルとユーザーアカウント・

この PC に付属していなかったすべてのアプリとプログラム

・

設定に加えられたすべての変更

こ の 先 中 断 で き ま せ ん。
バックアップなど必要な作業がある場合は、ここ
でキャンセルしてください。

CHAPTER1
7. 初期状態に戻しています。しばらくお待ちください。

2
3
4
5
ご利用に関して36

途中、黒地に白文字の英文が表示される場合があります。
[ Press F12 to Clear the TPM ][ Press F12 or Volume Up to Clear the TPM ]再起動時に、上記のようなメッセージが表示される場合、「 F12 」キーを押して進んで
ください。

SEC

8. Windows をインストールしています。しばらくお待ちください。

トラブルシューティング

2

CHAPTER1
9. OS の初回設定画面が表示されます。内容をご確認のうえ、画面指示に従い操作を進めてください。

2
初 回 設 定 に つ い て は、
14 ページをご参照くだ
さい。

3
4
5
ご利用に関して10．設定完了後、デスクトップ画面が表示されます。

この作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。

37

SEC

トラブルシューティング

2

電源が入らない
電源コード・電源プラグがしっかりと差し込まれているかをご確認ください。
製品には、電源コードが付属しています。コードをパソコン背面の電源端子部に接続して、電源プラグをコンセント差し込み口にしっかりと差し込んでください。
差し込みが緩いと故障の原因にもなります。ご注意ください。
電圧設定が「115V」になっているかをご確認ください。

CHAPTER

1

製品は、日本国内でのみの動作保証となります。電圧設定スイッチ（赤いスイッチ）は「115V」を表示させた状態にしてください。「230V」にすると、製品が故障する可能性があり , 危険です。お間違えの無いようにご注意ください。
※製品の仕様によっては、電圧切り替えスイッチが搭載されていない場合があります。その場合、本項目は該当しません。
主電源（メインスイッチ）を「ー」が押された状態にしてください。
主電源を「ー」にすることで各パーツに電力が供給され，前面パネルのスイッチから電源を投入することが可能となります。
※製品の仕様によっては、主電源スイッチが搭載されていない場合があります。
その場合、本項目は該当しません。

2
電圧低下による起動不良の可能性があります。

3
4
5
ご利用に関して
38

OA タップ等をご使用になられている場合、電圧低下による起動不良が起きる可能性があります。壁付けのコンセントから直接電源を取れるような接続にして、動作確認を行ってください。

電源電圧低下による不都合の可能性があります。
電源電圧低下により以下のような症状が発生する場合があります。
・何度か電源スイッチを押さないと電源が入らなくなる。
・全く電源が入らなくなる。
・使用中に突然再起動したり、シャットダウンする。
・画面の映像がゆれる。
可能であれば、電源への供給電圧がきちんと 100V あることを確認してください。
ご使用の環境によっては、瞬間的に電圧が低下することもありますが、システム
本体の故障の可能性もあります。上記を確認して改善できない場合は、弊社サポー
トセンターまでお問合せください。

SEC

パソコン本体より何か焦げたような異臭がして起動しなくなった。
パソコン本体で故障が発生している可能性があります。パソコン本体の電源を切り、電源コードに直接触れないよう、ゴム製の手袋などをして電源プラグをコンセントから抜いてください。
その後恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。
完全放電を行います。

※以下の作業は内部作業となります。
実行していただくと即解決する場合がございますが、内部作業における事故及び損害に関しては、当社では一切保証致しかねます。
予めご注意ください。
内部作業に関して不安な方は、作業は行わずに弊社サポートセンターまでご連絡ください。
パソコン内部の部品にとって、静電気は大敵です。
静電気による故障を防ぐために、ドアノブなどの金属に触れ、体内の静電気を除去してから作業を行ってください。作業を行う際は必ず電源を切り、コンセント
から電源プラグを抜いた状態で行ってください。

CHAPTER

パソコン内部に電気が溜まることで、電源が入らない場合があります。
パソコンに接続されているケーブル類や周辺機器をすべて取り外します。
そのままの状態で約 30 分パソコンを放置して放電を行います。
放電が完了したら、電源ボタンを 5 ～ 6 回押します。
また、取り外しできるバッテリーパックの場合は、バッテリーパックも外してください。

トラブルシューティング

2

1
2
3

購入後に増設した拡張カード等を取り外します。
購入後に増設したパーツ等がある場合は一度取り外し、購入時の状態に戻してから電源が入るかどうか確認してください。

4

ボタン電池を取り外して取り付け直します。（CMOS クリア）

5

電源ユニットの故障の可能性があります。

ご利用に関してパソコン内部に設置されたボタン電池を取り外して放電を行います。
マザーボードに取り付けられているボタン電池を取り外して取り付け直してくだ
さい。

パソコン本体内部の電源ユニット故障の可能性があります。ハードウェアの不具合の可能性がありますので、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡く
ださい。

39

SEC

トラブルシューティング

2

画面が映らない
ディスプレイの電源が入っていない可能性があります。
ディスプレイの電源 LED が点灯しているかご確認ください。
ディスプレイケーブルが接続されていないか、接続不良の可能性があります。
ディスプレイケーブルの挿し直しをお試しください。
また、パソコン側とディスプレイ側のディスプレイ端子が異なっていて接続できない時は、変換コネクタが付属されている場合がありますので、ご使用ください。
変換コネクタが付属されていない場合には、お手数ですが別途ご購入ください。

CHAPTER1

マザーボードのディスプレイ端子にディスプレイを接続している可能性があります。
グラフィックカード（VGA）搭載機種の場合、グラフィックカードの D-SUB 端子、
HDMI 端子、DVI 端子、または Display Port 端子にディスプレイを接続していただ
く必要があります。ディスプレイの接続位置をご確認ください。

2
3
4※グラフィックカード搭載機種の場合
マザーボード側のディスプレイ端子
ではなく、グラフィックカード側のディスプレイ端子へ接続してください。

5
ご利用に関して
40

1 台のディスプレイに、複数のディスプレイケーブルを接続している可能性があります。
パソコン・ディスプレイともに数種類（D-SUB・DVI・HDMI・Display Port）の接続規格が存在しますが、1 組のパソコン・ディスプレイの接続は、製品に搭載されている規格の中で、いずれか 1 種類のみ接続していただくことで表示可能です。
デュアルディスプレイをご使用の際は、それぞれのディスプレイに 1 本ずつディ
スプレイケーブルを接続してください。

SEC

接触不良による起動不良の可能性があります。
パソコンのケースカバーを開けて、メモリ・グラフィックボード 等を一度取り外してから再度、接続し直してください。改善されない場合は、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。
※この作業は内部作業となります。
内部作業における事故及び損害に関しては、当社では一切保証致しかねます。
予めご注意ください。パソコン内部の部品にとって、静電気は大敵です。
静電気による故障を防ぐために、ドアノブなどの金属に触れ、体内の静電気を除去してから作業を行ってください。作業を行う際は必ず電源を切り、コンセント
から電源プラグを抜いた状態で行ってください。

ここまでの内容で改善されない場合、システム本体内部パーツが故障している可能性が有ります。恐れ入りますが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

CHAPTER

内部パーツの故障の可能性があります。

トラブルシューティング

2

1
2
3
4
5
ご利用に関して
41

SEC

トラブルシューティング

2

Windows が起動しない
電源は入りますが、ファンが回りません。
電源ボタンを 5 ～ 6 秒長押しして、一度電源を落としてから再度電源を入れ直してください。
デスクトップパソコンで内部クリーニングを行い、ファン周辺の清掃を行った場
合には、ファンに異物が挟まっていないか確認してください。尚、異物が挟まっていた場合取り除く際には怪我の原因となりますので、必ず電源を落として電源プラグをコンセントから抜いた状態で行ってください。
カードリーダーにメディアを入れたまま起動しています。

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して
42

SD などのフラッシュメディアを挿入したまま起動した場合、システムドライブよりもそれらのメディアを先にアクセスする場合があります。これらのメディアには OS が入っていない為無視する場合がほとんどですが、そのまま起動が停止する場合がありますので、これらのメディアを取り出した状態で再度起動を行ってください。
外部 USB 機器を接続・電源投入した状態で起動しています。
USB 機器、その中でもハードディスクなどのストレージデバイス（記憶機器）や、内部に一時的にデータを保管するメモリを持つプリンターなどを接続・電源投入
した状態で起動した場合、これらの認識段階で処理がループしてしまい起動が止まっている様に見えます。その場で該当機器の電源を切ると再開しますので、OSが完全に起動した後に該当機器の電源を入れ直してください。
「Press F1 to continue , DEL to enter SETUP」と表示されて、その後動きません。
BIOS 情報が初期化もしくは破損しています。キーボードの「Delete（もしくはDEL）」キーを押して BIOS 画面を起動してください。カーソルキーで「LoadOptimized Defaults」の項目にカーソルを移動し「Enter」キーを押すと確認メッ
セージが表示されますので「Yes」をクリックします。確認メッセージが消えない
場合は「Yes」が選択された状態で「Enter」キーを押してください。その後キーボードの「F10」キーを押し、確認画面が出たら、「Yes」をクリックして、パソコンの再起動を行ってください。
機種によっては項目名が異なる場合があります。ご不明な点は弊社サポートセン
ターまでお問い合わせください。
「BOOTMGR is missing」と表示されて、その後動きません。
システムドライブ内にある「ブートローダー」と呼ばれる OS を起動するための領域が破損している状態です。恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡
ください。

SEC

「Press F4 to resume」と表示されて、その後動きません。
電源投入直後、何らかの理由で電源が落ちたとき等に表示されることがあります。
キーボードの「F4」キーを押していただくことで起動が再開します。何回も表示される場合には BIOS 情報の初期化を行う必要があります。ご不明な点は弊社サ
ポートセンターまでお問い合わせください。

トラブルシューティング

2「CMOS Checksum Error」と表示されて、その後動きません。

「S.M.A.R.T.」と表示されて、その後動きません。
データを記憶するハードディスクの不具合の可能性があります。交換の必要がありますので、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

CHAPTER

BIOS 情報が破損している状態です。BIOS 情報の初期化を行う必要があります。
BIOS 情報の初期化を行っても改善されない場合、BIOS 情報を保存するためのバッ
テリー電力が無くなっている可能性があります。デスクトップパソコンの場合には、お客様ご自身での交換も可能ですので、お近くのホームセンター様等で指定のバッテリーをお買い求めください。ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
尚、このバッテリーは通常 2 ～ 3 年が寿命の目安となりますが、コンセントからの電力供給と平行してバッテリー電力を消費する為、パソコンを使用しないときに電源プラグをコンセントから抜くとバッテリーの消耗が早まる場合があります。
予めご了承ください。

1
2
3

パソコン内部から「カチッ・・・カチッ・・・」という金属音が聞こえます。
データを記憶するハードディスクの不具合の可能性があります。交換の必要がありますので、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

Windows の起動ロゴが表示されて、その後動きません。

5
ご利用に関して主に USB の外部機器を接続している場合に発生します。該当 USB 機器を取り外す
か、USB 機器の電源を落としてください。

4

43

SEC

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して44

ログインパスワード設定状態で、パスワードを入力してもログイン出来ません。
パスワードが間違っている可能性があります。正しいパスワードを正確に入力してください。
テンキー等で数字を含むパスワードを入力する際は、キーボードの NumLock が有効になっているか確認してください。
パスワードの内容に問題がない場合、OS 内のユーザーアカウント情報が破損している可能性があります。OS 再インストールを行ってください。
尚、デスクトップ画面やブラウザのお気に入り情報等、個々のアカウント別に管理される情報に関しては、別アカウントからのアクセス・バックアップは出来ませんので予めご了承ください。

スタート画面やデスクトップ画面は出るが、アイコンやマウスカーソルが表示されません。
OS 起動時に起動するアプリケーションを多数登録されている場合、起動に時間がかかる場合があります。特にウィルス監視ソフト等をご利用の際は、他のアプリ
ケーションを極力同時に起動されない様、設定をお願いします。
数分経過後も表示されない場合には、OS が破損している可能性があります。
弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

SEC

ネットワークに繋がらない
LAN ケーブルが接続されていないか、接続不良の可能性があります。
LAN ケーブルの挿し直しをお試しください。
ハブ等を使用しパソコン同士を接続すると通信出来るのに、インターネットに接続出来ません。

LAN ボードまたは、ハブ・ルーター・モデムの LNK/ACT LED が点灯しません。
ドライバのインストールが正常に終了し、コンピュータとハブの両方の電源が入っているのにアダプタ、ハブ両方の LNK/ACT LED が点灯しない場合は、ネットワー
クケーブルまたはケーブル接続の不良が考えられます。以下の点をご確認ください。
① ネットワークケーブルがネットワーク端子、ハブ双方にしっかりと接続されているか確認してください。
② クロスケーブルを使用していないか確認してください。ネットワークに接続するためにはストレートケーブルを使用する必要があります。
③ 他のネットワークに正常に接続できている機器とケーブルを交換し、ケーブルが不良でないか確認してください。

CHAPTER

インターネットに接続するには、インターネット接続会社（プロバイダ）と接続の契約を行っていただく必要があります。また、工事等が必要となりますので契約後もすぐに接続することはできません。詳細はプロバイダにご確認ください。
また、契約及び開通がお済みの状態で接続できない場合、インターネットの設定が正しい状態になっていない可能性があります。プロバイダから配布された接続マニュアルをご確認の上、設定を行ってください。ご不明な点はプロバイダまで
お問い合わせください。

トラブルシューティング

2

1
2
3

Microsoft Edge 起動時及びリンク先移動の際にページが表示されず、更新をかけると表示されます。
お客様ご使用の通信機器（ルーター・ハブなど））の通信プロトコル（IPv4、
IPv6 等）が一致しているか、もう一度ご確認ください。
設定内容に関してご不明な点は、接続されているネットワーク機器メーカー様へ
お問い合わせください。

無線 LAN が無効になっている、もしくは機内モードが有効になっている可能性があります。アクションセンターで設定を確認してください。

5
ご利用に関して無線 LAN が有効になっていない可能性があります。

4

45

SEC

トラブルシューティング

2

ネットワークの通信速度が遅い
インターネットの契約速度が出ていません。
インターネットはプロバイダ提供の基地局からお客様ご使用場所までの距離が、遠ければ遠い程速度が遅くなります。
詳しくは契約プロバイダに確認してください。
ホームページの表示速度や、ファイルのダウンロード速度が場所によって遅い所があります。

CHAPTER

1

ホームページやダウンロードファイルは、プロバイダ等が提供する「サーバー」と呼ばれるコンピューターで管理されており、ホームページを表示したりファイ
ルをダウンロードする時はこれらのサーバーにアクセスしているのですが、これらのサーバーの接続状態や同時アクセス数によって速度が増減します。
また、サーバーとインターネットを接続する設備の最大速度が遅い場合、サーバー側の接続速度に合わせられます。例としてお客様の接続環境が 100 という速度が出る状態でも、接続するサーバーの速度が 10 である場合、このサーバーに接続する時には最大でも 10 の速度までしか出ないという事になります。
LAN ケーブルを交換したら、通信速度が遅くなりました。

2

LAN ケーブルには「カテゴリー」と呼ばれる規格が存在します。数字が大きい程速度が早くなりますが、インターネットをメインとする場合には「カテゴリー 6」以上のケーブルをご使用ください。一部の高速回線の場合は「カテゴリー７」に対応したケーブルが必要になる場合があります。

3

有線 LAN と無線 LAN で速度が違うのですが。

4
5
ご利用に関して46

有線 LAN と無線 LAN では最大速度が異なり、規格によって変わりますが一般的に有線 LAN の最大は 1000Mbps、無線 LAN の最大は 300 ～ 1733Mbps となります。
※ PC に搭載されている通信モジュールやご使用のルーター等の性能によって異なります。また、インターネット接続の最大速度は契約プロバイダ、サービスまたは、
ご使用いただく通信機器によっても異なります。
その他、無線 LAN は電波を飛ばして通信を行うため、アクセスポイントまでの距
離や障害物の有無などで通信速度に影響が出る場合があります。もし、通信速度が上がらない等の問題が出ている場合は、改めてご使用環境をご確認ください。
無線 LAN の速度が遅い。
無線 LAN の通信方式には複数の規格があります。パソコンと無線 LAN アクセスポイ
ントの双方が同一規格に対応していることをご確認ください。
通信規格：IEEE802.11 b、IEEE802.11 g、IEEE802.11 a、IEEE802.11 n、IEEE802.11 ac

SEC

フリーズする
一部のアプリケーションのみがフリーズしました。
【Ctrl】【Alt】【Delete】キーを同時に押します。画面が変わった場合には、この画面から「タスクマネージャーの起動」をクリックします。

トラブルシューティング

2「Windows タスクマネージャー」が起動し「プロセスタブ」が選択されており、現在起動しているアプリケーション名が表示されている状態になります。
一覧よりフリーズしているアプリケーションをクリックし、「タスクの終了」をクリックしてフリーズしているアプリケーションを終了させてください。

インストールしたアプリケーションが原因の可能性があります。インストールしたアプリケーションをアンインストールし、動作を確認してください。
Windows のシステム自体がフリーズしました。

CHAPTER

アプリケーションインストール後にフリーズするようになりました。

1

キーボードの【Ctrl】【Alt】【Delete】キーを同時に押します。
画面が変わった場合には、この画面の右下にある電源マークをクリックし、シャットダウンもしくは再起動ができるかどうかお試しください。

2

画面が変わらない場合は、パソコン本体の電源ボタンを 5 ～ 6 秒押し、電源を切ってください。この方法で電源を切った後は、再度パソコンの電源を入れ、起動の3確認を行ってください。
マウスやキーボードなどの操作を一切受け付けなくなりました。

4

パソコン本体の電源ボタンを 5 ～ 6 秒押し、電源を切ってください。この方法で電源を切った後は、再度パソコンの電源を入れ、起動の確認を行ってください。

5
ご利用に関して47

SEC

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して48

電源が落ちる
電源投入後暫くしてから電源が落ちる。その後すぐに再起動を行うが、まもなく電源が落ちてしまいます。
パソコン内部の温度が上昇し、熱暴走が発生している可能性があります。
パソコン周辺は 5cm 以上の空間を設け、特に通気口周辺には十分な空間を設けてください。
また、パソコン内部の各パーツの冷却ファンに埃が溜まっている可能性があります。「クリーニング（28 ページ・29 ページ）」を参考に清掃を行ってください。

電源投入後、数秒で電源が落ちてしまいます。
パソコンが起動する為に必要な電力が供給されていない可能性があります。
パソコンはデスクトップ製品の場合最低でも 50W 前後の電力を使用します（性能によって変わり、1000W 以上使用する製品もあります）。その為電力供給側も相応の設備が必要となりますが、特に一般家庭用の電源タップ（１つのコンセントを複数に増やす機器）では最大でも 300W 前後までの電力しか供給出来ない為、パソコンとディスプレイを同じ電源タップに接続した場合、また電源タップの最大入力を超える電力を必要とする高性能パソコンを接続した場合には、電力供給が足りず電源が落ちる可能性があります。
この場合、ご使用環境の壁等に設置されたコンセントをご使用いただくか、事務機器用の電源タップ（最大入力 1500W など）をご使用ください。
また、タコ足配線の状態で使用しないでください。
ウィルス監視ソフトにおけるハードディスクスキャン、もしくは特定のアプリケー
ションの起動・操作中に電源が落ちてしまいます。
データを記憶するための機器（ハードディスク）にデータ的なエラーが発生している可能性があります。この場合エラーチェックを行う事で改善出来る可能性があります。
「エクスプローラー」から「PC」を開き、「ローカルディスク（C:）」を
右クリックします。
メニューが表示されますので「プロパティ」をクリックし「ローカルディスク（C:）のプロパティ」を表示します。「ツール」タブをクリックし「エラーチェック」内の「チェック（C）」をクリックします。

SEC

その他の現象
デスクトップの DVI 端子に変換コネクタを使用し、HDMI 端子でディスプレイに接続しても、HDMI 端子から音声が出力されません（対応機種のみ）。
HDMI 接続規格は通常 1 本のケーブルで映像・音声の両方を転送するものですが、オンボード側の DVI 端子は音声信号が出力されません。別途オーディオケーブル
をパソコンおよびディスプレイに接続する必要があります。オーディオケーブルを接続の上、音声が出力されるかご確認ください。

トラブルシューティング2

一部グラフィックカード搭載モデルは DVI 端子から HDMI 端子へ変換しても音声が出力されます。
また、スピーカー内蔵のディスプレイの種類によっては HDMI 端子で接続して映像を表示する場合、音声入力も HDMI からのものに自動で切り替える場合がありますので、別途ステレオのアナログケーブルでディスプレイに接続しても内蔵ス
ピーカーから音声が出力出来ない場合があります。この現象は不具合ではありません。

CHAPTER

動画再生サイト等で動画が再生出来ません。

1

各動画再生サイトの利用方法をご確認いただき、必要なアプリケーションをインストールしてください。
Windows Update が最後まで完了せず、失敗してエラーが表示されてしまいます。
Windows Update の更新を妨げている問題が生じている可能性があります。
トラブルシューティングツールで診断を行い、発生している症状が改善するかご
確認ください。
「設定」から「更新とセキュリティ」を開き、メニュ―内の「トラブルシューティング」を左クリックします。画面内の「WindowsUpdate」をクリッ
クし、「トラブルシューティングツールの実行」をクリックします。
表示される画面の指示に従って診断・対処を行い、発生している症状が改善する
かご確認ください。

2
3
4

ウェブサイト閲覧中に突然「Windows セキュリティシステムが破損しています」という警告メッセージが表示されます。

・ブラウザを強制的に終了する
キーボードの【Ctrl】【Alt】【Delete】キーを同時に押下し、「タスクマネージャー」
を起動します。表示されているアプリ一覧から、強制終了するアプリを選択し、「タスクの終了」をクリックします。なお、警告メッセージでは無く「 ウイルス 」に感染した場合、「 セキュリティーソフトによるウイルス駆除」、または「 PC 内デー
タをすべてリカバリする OS 再インストール 」をご検討ください。

5
ご利用に関して

このメッセージは、Windows からの警告かのように見せかけた、悪意ある偽物の警告メッセージである可能性があります。
このメッセージが表示された場合、「 更新 」ボタンを押したり、ファイルをダウンロードしたりせずに、すぐメッセージを閉じてください。
メッセージが閉じられない場合は、以下の操作をお試しください。

49

SEC

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して50

ある特定のタイミングから PC の挙動がおかしい。
症状が発生した直前にインストールしたソフトウェアや Windows Update 等による影響が考えられます。
システムの復元を実施し症状発生前のタイミングへの復元をお試しください。
ここまでの作業を行っても改善されません。
お手数ではありますが、データのバックアップを行っていただき、Windows の回復オプションを使用したリカバリをお試しください。リカバリ後も改善が見られない場合、ハードウェアの不具合の可能性がありますので、恐れ入りますがサポートセンターまでご連絡ください。

SEC

MEMO

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1

2

3

4

5

51

SECTION

3

パスワードを忘れてしまった場合の対処方法
設定したパスワードを忘れてしまった際の対処方法を説明しています。

ローカルアカウントのパスワードを忘れた場合
セキュリティーの質問を作成している場合はパスワードのリセットが行えます。

１．「パスワードのリセット」をクリックします。

CHAPTER

1
2
3
２．３つの質問の答えを入力して「→」をクリックします。

4
5
ご利用に関して
52

SEC

3．新しいパスワードを 2 か所に入力して「→」をクリックします。

パスワードを忘れてしまった場合の対処方法

3

CHAPTER

パスワードのヒントを追加している場合
1. パスワードのヒントが表示されます。

1
パスワードリセット
ディスクを作成していない場合には「パスワードのリセット」は行え
ません。

2
3
4

２．パスワードが分からない場合には再インストールが必要になります。
右下の電源マークをクリックして「Shift」キーを押しながら「再起動」を左クリックします。

5
ご利用に関して
53

SEC

パスワードを忘れてしまった場合の対処方法

3

３．「強制的に再起動」をクリックします。
引き続きページ３０の手順に従いこの PC を初期状態に戻す（すべて削除）を行ってください。

CHAPTER
マイクロソフトアカウントのパスワードを忘れた場合

1

１．「パスワードを忘れた場合」をクリックします。

234
2. Microsoft アカウントに回復させたいアカウントが表示されていることを確認して「次へ」をクリックしてください。

5
ご利用に関して
54

SEC

３．セキュリティーコードを受け取るメールアドレスを入力してください。
＠の前までを入力します。

パスワードを忘れてしまった場合の対処方法

3

CHAPTER
４．他の PC やスマートホンで受信したメールに記載されているコードを入力します。

1
2
3
4

５．新しいパスワードを入力してください。

5
ご利用に関して
55

SEC

CHAPTER

1

2

3

4

5

ご利用に関して

56

６．新しいパスワードが設定されました。
パスワードを忘れてしまった場合の対処方法

3

CHAPTER

4

リカバリー方法
1
1 ● PC を初期状態に戻す

2（個人用ファイルを保持する）.............58
2 ● PC を初期状態に戻す（すべて削除する）....................................623
45

SECTION

１

PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）「個人用ファイルを保持」して PC を初期状態に戻す

CHAPTER

この操作を行うと、個人用ファイルを保持した状態で、PC を初期状態に戻すことができます。
アカウントフォルダに保存された写真、音楽、ビデオなどの個人的なファイルには影響がありません。その他のフォルダや、インストールされたアプリケーション等は削除されますので、この作業を行う前に必ずバックアップを行ってください。一度実行してしまうと元に戻すことができません。ご注意ください。

1. デスクトップ画面左下の「」をクリックします。
作業中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・
AC アダプタを抜くな
どの行為は行わないで
ください。

1
2
3
4
5
リカバリー方法
58

2.「 設定 」をクリックします。
設定のボタンは、歯車のマークになります。

SEC

1を初期状態に戻す
PC

3.「 更新とセキュリティ 」をクリックします。

CHAPTER

4.「回復」をクリックします。

1
2
3

5.「開始する」をクリックします。

4
5
リカバリー方法
59

SEC

1を初期状態に戻す
PC

CHAPTER

1

6.「個人用ファイルを保持する」をクリックします。

この操作を行うと・個人用ファイルとパーソナル設定は変わりません。
・PC の設定は初期状態に戻ります。
・Windows ストアからインストールしたアプリは残ります。
・ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
・削除されたアプリの一覧はデスクトップに保存されます。

2
7. しばらくお待ちください。

3
4
5
リカバリー方法
60

SEC

1を初期状態に戻す
PC

８.「次へ」をクリックします。

CHAPTER

9.「リセット」をクリックします。

1
2
3
4
5

10. この作業が完了するまで、10 ～ 20 分かかりますので、しばらくお待ちください。

リカバリー方法

この先中断できません。バックアップなど必要な作業がある場合は、ここでキャンセルしてください。

61

SECTION

2

PC を初期状態に戻す（すべて削除する）「 すべて削除して 」Windows を再インストールする
この作業を実行すると、PC を工場出荷時の初期状態に戻します。PC をリサイクルするとき
や、最初の状態から完全にやり直す時に行います。

CHAPTER

個人用ファイルを保持した場合と異なり、アカウントフォルダを含めたすべてのデータが削除されますので、この作業を行う前に、必ずバックアップを行ってください。一度実行してしまうと、元には戻せませんので、ご注意ください。

1

Windows 再インストール中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くなどの行為は行わないでください。

2

手順 1 ～ 5 までは、「PC を初期状態に戻す（個人用ファイルを保持する）」の場合と同じになります。58 ～ 59 ページをご参照いただき、引き続き、次の手順 6 の作業を行ってください。

3
4
5
リカバリー方法62

6.「 すべて削除する 」をクリックします。

SEC

2

CHAPTER

8.「次へ」をクリックします。

を初期状態に戻す
PC

7. しばらくお待ちください。

1
2
3
9.「リセット」をクリックします。

4
5
リカバリー方法

この先中断できません。バックアップなど必要な作業がある場合は、ここでキャンセルしてください。
63

SEC

2
を初期状態に戻す
PC

10. Windows の再インストールがスタートしますので、完了するまで、しばらくそのままお待ちください。再インストールが完了すると、PC が再起動します。
Windows の初回設定がスタートしますので、画面の指示に従い作業を行ってください。初回設定方法については、14 ページをご参照ください。

途中、黒地に白文字の英文が表示される場合があります。
[ Press F12 to Clear the TPM ][ Press F12 or Volume Up to Clear the TPM ]再起動時に、上記のようなメッセージが表示される場合、「 F12 」キーを押して進んでください。

CHAPTER

1
2
3
4
5
リカバリー方法
64

再インストール中は、電源断・強制終了や、電源プラグ・AC アダプタを抜くな
どの行為は行わないでください。

CHAPTER

5

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 . . . . . . . . . . . .

66●お問い合わせ先 . . . . . . . . . . . . . . .

67● FAQ の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . .

68●ユーザー登録を行う . . . . . . . . . . . .

70●ユーザー登録を行っていただくと . . . . .

71●ユーザー登録フォーム . . . . . . . . .. .

72

● web 故障診断システムの使い方 . . . . . .

74●修理の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . .

76●修理に関する注意事項

77. . . . . . . . . .

●修理の流れ・初期不良について. . . . . . . 78

●ピックアップ修理 . . . . . . . . . . . . .

79●有償修理・アップグレード . . . . . . . .

79●オンサイト修理サービス . . . . . . . . . .

80● PC リサイクル . . . . . . . . . . . . . . . . 81
●修理依頼シート ( 記入例 ) . . . . . . . . .

82●修理依頼シート . . . . . . . . . . . . . . . 83
●保証規定 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 84

2
3
4
5

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは、弊社サポートセンターにて承ります。製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。ただし、お問い合わせ内容
によっては問題が解決できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームページ「ユーザーサポート」ページをご覧ください。

CHAPTER

1
2
3
4

マウスコンピューター

ユーザーサポートページ

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_index.asp■ サポートセンターに問い合わせる
サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、最も適切な処置を行う
ため以下のような作業をお願いしております。お手数ですがご協力お願いします。
・使用環境の一時的な変更
・増設機器の一時的な取り外し・ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール
・システムドライブの初期化
・オペレーティングシステム (OS) の再インストール■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、電話、メール、FAX でお問い合わせができます。

5
サポートセンター
66※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」のご確認をお願いいたします。
製品保証書、およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

マウスコンピューター

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。

マウスコンピューター

お問い合わせ先

お問い合わせ先

サポートセンター

TEL：0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様
受付時間：24 時間受付
※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

CHAPTER

TEL：03-6636-0001 ※ 通話料はお客様負担になります。

1

ホームページ専用受付フォームにて、いつでもお問い合わせをすることができます。

サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ

4

FAX の送付先は以下になります。

マウスコンピューター

サポートセンター

FAX：048-739-1315

5

受付時間：24 時間受付

サポートセンター
67

の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、ホームページ上でご用意しています。
■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ（https://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。その後、トップメニューから「サポート情報」をクリックします。

CHAPTER※ 2017 年 9 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「FAQ」をクリックします。

1
2
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5
サポートセンター
68

FAQ のコーナーにアクセス出来ます。

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、近い症状をクリックしてください。尚、「web 故障診断システム（74 ページ）」も併せてご利用ください。

●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、お客様の製品に関連する
FAQ のみを抽出することが可能です。シリアル番号・機種名に関しては、デスクトップパソコンは本体左面（横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、ノートパソコンは本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

CHAPTER●フリーワード検索
エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用ください。こちらをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、調べたい単語等を入力後「検索」をクリックしてください。尚、任意で OS や内容の種類で絞込みが可能です。

1
2

マウスコンピューター

3

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾
機種名●新着 FAQ
新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

シリアル番号

4
5
サポートセンター
69

ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、下記のいずれかの方法をお選びいただけます。お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。
■ インターネット
弊社ホームページから「サポート情報」をクリックし、「ユーザーサポート」ページに進んでください。その後「my mouse［ログイン］」をクリックし、「mymouse ユーザー登録」へ進み、こちらより登録を行ってください。
https://www2.mouse-jp.co.jp/

CHAPTER1
2
3
4※ 2019 年 4 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

■ お電話

弊社サポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。
※必ずパスワードを事前に決めてからお電話ください。
※パスワードは「半角 8 文字～ 16 文字以内で、英数字と記号をそれぞれ
1 文字以上使用」が必須となります。
※使用できる記号は次の 5 種類です。
-（ハイフン） _（アンダーバー） /（スラッシュ） @（アットマーク） .（ピリオド）

5

■ FAX
次頁のユーザー登録フォームをコピーしていただき、必要項目をご記入の上、サポートセンター

用紙の記載先までお送りください。

※重要※
当社は、
「個人情報の保護に関する法律（平成 15 年法第 57 号）」および「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン ( 平成 16 年
厚生労働省経済産業省告示第 4 号 )」に準拠して、お客様、および株主様の個人情報（以下、「個人情報」といいます）について、取扱いを定めて、適切な保護を行います。
下記 URL の内容をご覧いただいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL

70→

https://www.mouse-jp.co.jp/privacy/

ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ PC 本体構成を表示
ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。

■ 修理ステータス
修理に出した商品の修理・出荷状況、作業報告をご覧いただけます。

CHAPTER

その他、製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※
・登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用します。
1.
2.
3.
4.

製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
商品やサービス、その他キャンペーン情報のご案内
商品に対するご意見ご提供のお願い、アンケート依頼など商品開発に使用する統計資料の作成

・上記以外の目的に使用する場合、およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

1
2
3
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5
サポートセンター
71

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。

サ イ ンペンな ど で は っ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と がで き ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■ マウスコンピューター
製品保証書およびパソコン
U 1 0 0 0 0 0 0 0 0
本体に添付されています。 㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ

1

会社名
( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ

2

お名前

＊

（ご担当者名）郵便番号＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊

3
ご住所
マンション ・ 建物名

4
電話番号

5

＊

－

－

－

メールアドレス( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
サポートセンター

購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (

)

＊

( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※パスワードは、 半角数字 （0-9）、 半角英字 （a-z、 A-Z）、 記号の 3 種類をそれぞれ
1 文字以上使用してください。
※使用できる記号は次の 5 種類です。
- （ハイフン） _ （アンダーバー） / （スラッシュ） @ （アットマーク） . （ピリオド）【FAX 送付先】
弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

72

FAX 番号－【郵送先】〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター

宛

MEMO

CHAPTER

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3

4

5

サポートセンター

73

故障診断システムの使い方
web

web 故障診断システムの使い方
故障が予測される内容についてご確認いただけるシステムを、ホームページ上でご用意しています。また、実際の修理が必要になる場合の、修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ （https://www.mouse-jp.co.jp/）
までアクセスしてください。 その後、 トップメニューから 「サポート情報」 をクリックします。

CHAPTER※ 2017 年 9 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

1「故障診断 ・ 修理」 をクリックします。

2
3
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サポートセンター
74

Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

発生している症状内容をクリックし、 製品カテゴリをクリックします。

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法

CHAPTER1
症状の原因を究明するためのご確認事項がフローチャート形式で表示されますの

2

で、 発生している状況に合わせて項目を選択します。

表示される内容は、 製品カテゴリ ・ 症状内容
により異なります。
修理に関する内容は、次ページをご確認くだ
さい。

3
4
5
サポートセンター

いくつかのご確認を行っていただくことで、 診断結果が表示されます。 弊社での修理が必要となり、 有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。
75

修理の概要修理の概要
購入された製品にトラブルが発生し、修理が必要となった場合はお預かり修理、または出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。

■ 各種修理サービス
修理につきまして、以下の実施方法があります。詳細につきましては、後述
をご参照ください。

CHAPTER

1
2

・
・
・
・
・

保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード■ 修理依頼方法
サポートセンターでは電話、メール、FAX にて修理受付を行っています。修理が必要となった場合には、後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

マウスコンピューター

TEL

サポートセンター：0570-783-794※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付

3

光電話・IP フォンご利用のお客様

TEL：03-6636-0001※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付

4

FAX

：048-739-1315

メール：https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp

5
サポートセンター
76

受付時間：24 時間受付

■ お送りいただくもの・パソコン本体 ( ※ 1)・製品保証書 ( ※ 2)・パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・修理依頼シート ( ※ 4)
※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS・ドライバ CD・マニュアル等、小箱に入っていたもの※ 4 本冊子、巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。

■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、本体に内蔵されているオプション機器や部品を一式送付ください。故障原因が判明せずに修理が行えない場合があります。また、キーボード、マウス、スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、修理に関する注意事項

修理に関する注意事項

同梱していただく必要はありません。

■ 梱包について運送中の破損を避けるため、必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご利用ください。納品を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。
※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償でのご対応になりますのでご注意ください。

CHAPTER

時以外の箱を利用する場合、内部梱包材には新聞紙を丸めたものなどを使用し、運送中の衝撃■ 送料についてセンドバック ( 送料相互負担 ) 方式を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが、

1

発送時の送料はお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。ご返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

着払いでのお荷物はお受け取りできかねます。

2

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

3■ データ保全について
修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。修理の内容によってはハードディスクの初期化を行います。修理の過程で生じたデータの消失に対し、弊社は一切責任を負いかねますので、修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていただきますよう4

お願いいたします。また、ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

5〒 344-0063

埼玉県春日部市緑町 6-14-53

株式会社マウスコンピューター
TEL：0570-783-794
FAX：048-739-1315

サポートセンター

宛

サポートセンター≪修理品の送付先≫

77

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ
修理の流れです。

・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理作業

お見積
ご了承

CHAPTER

キャンセル
※2

1
2
3
4

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。
※ご注意※■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります「修理依頼シート」をコピーしていただき、ご記入の上、製品に同梱してください。

初期不良について■ 初期不良期間

5
サポートセンター
78

製品到着日より 1 ヶ月までとなります。1 ヶ月経過後は「無償保証期間」へ自動的に移行します。

■ ご対応の内容
初期不良期間内における製品の不良・故障等の症状が認められた場合、弊社負担にて回収 ( ピックアップ )・修理等を行います。
※ご注意※
誤品・運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。
欠品のご対応は製品到着日より 2 週間までとなります。
上記期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は、弊社サポート対象外となります。

■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに伺います。その際、接続しているケーブル類は全て外し、製品納品時の梱包箱に収めてお渡しください。お預かりした製品は、修理センターで修理等を行ったのち、ご返送いたします。

※ ピックアップ可能日時は、ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることがあります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

サポートセンター

お客様② 回収を手配

3③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

有償修理・アップグレード■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、以下の費用がかかります。
・修理代金 ( ※ )・送付時の送料

5
サポートセンター

保証期間終了後の修理や、お客様責による故障の修理は有償となります。また、メモリ・ドライブなどパーツの増設・OS インストール作業等もサポートセンターにて代行致します。

4※ 修理作業の内容によって異なります。

79

オンサイト修理サービス■ アップグレード
アップグレードの場合には、以下の費用がかかります。
・パーツ代金 ( ※ )・作業手数料・送付時の送料※ 増設するパーツによって異なります。サポートセンターにてご確認ください。

CHAPTER1※ご注意※
・お見積後に修理をキャンセルされた場合、キャンセル料金（症状確認のための技
術手数料）がかかります。料金につきましては、製品によって異なります。
・修理費用、キャンセル料金のお支払いは、原則代金引換となります。その他のお支払い方法につきましては、サポートセンターにご相談ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )オンサイト修理サービスとは、製品にハード的な不具合が発生した場合、オンサイト技術者が伺い、不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2
3
45
サポートセンター80※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
■ 以下の場合、オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ソフトウェア不具合の場合
・どのパーツの不具合であるか特定できない場合※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・お取替えするパーツは、必ずしも同じ製品とは限りません。
・ハードディスクを取り替える場合、データは初期化されます。
・お客様による増設パーツの補償はできません。増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・日程につきましては、サポートセンターにご相談ください。
・作業時間は、修理箇所、構成により異なります。
・地域によってはパーツを発送する関係上、日数をいただく場合があります。
・その場での改善が困難である場合、お預かりさせていただくことがあります。

リサイクルPC

PC リサイクル■ データに関するご注意
ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、お客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。

■ パソコン回収サービスのご案内
各種リサイクルに関する法律の施行に伴い、お客様に安心してご購入いただけるよう、ご不要となったパソコンの回収活動を行っております。詳しくは弊社ホームページをご覧ください。

～ パソコン回収の流れ ～パソコンの種類の確認

・デスクトップ PC
・ノートブック PC

・CRT ディスプレイ ( ※ )・液晶ディスプレイ ( ※ )※ご注意※

CHAPTER

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/eco_index.asp

1

国内メーカー製ディスプレイは、弊社ではお申し込みいただけません。回収をご希望の際には、お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせ下さい。

PC リサイクルマークの
有無の確認

2

※ PC リサイクルマークが貼付されていない場合や、はがしてしまった
場合は、リサイクル費用がかかります。詳しくは、弊社ホームペー
ジをご覧ください。

3
4

PC リサイクルのお申し込み※ 弊社ホームページ ( 上記 URL) よりお申し込みください。
※ お申し込みには、製品シリアル番号が必要です。

5
輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダン
ボール箱など破れにくい箱で梱包してください。
※無梱包での輸送はできません。

パソコンの回収

サポートセンター

排出するパソコンを梱包してください。

パソコンの梱包※ご注意※
法人のお客様の場合、リサイクルの手続きが異なります。詳しくは弊社ホームページ ( 上記 URL) をご覧ください。

81

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※ご記入日○○○○ 年

フリガナ

フリガナ○○ ○○○

会社名

お名前( 法人様の場合 )株式会社 ○○○○
○○○○

フリガナ

〒 xxx-xxxx
ご住所

○○
E メール

ご希望の連絡時間帯( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )○○○○○○○※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 携帯電話 ：

修理代金
限度額

様
)

区・市
郡

○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

保証対象

○○日

○○ ○○

( ご担当者名 )

○○○○

○○ 月

00

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(-

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )○○○○年 ○○ 月 ○○日) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer

)

製品型番

1507Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows10

使用ソフト

周辺機器

U101446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ

不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

都・道
府・県

区・市
郡

)

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )--ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )データ ・ アプリ等の初期化について ( ご選
択ください )

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する□ システムドライブのみ初期化に同意する。
（データドライブがある場合）

弊社修理作業時にシステムドライブ ・ データドライブの故障、 もしくはOS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 連絡不要 修理作業を行わない□ 初期化に同意しない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

製品型番

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
不具合内容

いつ頃、 いつから、 発生頻度、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。

保証規定■ 保証規定株式会社マウスコンピューター （以下 「弊社」 といいます） は、 以下のとおりの規定に従って、 お客様がお買い上げいただいた弊社製造製品 （以下 「製品」 といいます） の修理を行います。 なお、 本規定に定める製品保証を標準保証とし、 当社が製品保証に関して別途提供する各種有料サービスについては、 当該サービスの約款等が定める条件が適用されますので、 あわせてご確認く
ださい。
1. 対象製品
A. 本標準製品保証規定 （以下 「本規定」 といいます） に定める保証の適用対象は、 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時における製品本体、 及び本体に標準添付されたキーボード ・ マウス ・ スピーカー、 並びに弊社が別途保証対象として指定した周辺機器に限られます。 また、 日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用となります。
B. 弊社保証対象以外の周辺機器は、 各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプリインストール ・ 添付された OS 及びソフトウェア、 各ハードウェアのドライバー使用上の不具合及びインストール方法、
並びに使用方法につきましては各メーカーによるサポートになります。
2. 保証内容

CHAPTER

1
2【1】 初期不良期間
A. 初期不良期間は、製品到着日より 1 ヶ月間となります。 当該期間経過後は、下記 「【2】 無償保証期間」 へ自動的に移行します。
B. 初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障などの症状が認められた場合、 弊社費用負担にて、 「4． 修理方式」 に定める製品の回収修理又は部品発送サービスをご提供いたします。
C. 誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応は、 製品到着日より 2 週間となります。 当該期間を超えての誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応につきましては、 無償保証期間における保証対応と同一とさせていただきます。
【2】 無償保証期間
A. 製品到着日より 1 年間、 通常の使用において発生した故障を無償で修理いたします。
B. 無償保証期間内の修理 ・ 補修費用及び返送費用は、 弊社が負担いたします （弊社への製品発送費用はお客様ご負担となります）。
C. 製品到着日を証明できるもの （配送伝票 ・ レシート等） を紛失された場合は、 弊社出荷日より 1 年間の保証となります。
【3】 無償保証期間外
無償保証期間経過後における製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償となります。 なお、 有償修理時における製品の配送費用については、 弊社への発送費用はお客様ご負担、 お客様への返送費用は弊社負担となります。
3. 保証の適用除外事項

34
5
サポートセンター84

次のような場合及び事項については、 無償保証期間内であっても保証の適用外とします。 なお、 保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償となります。
A. 保証書を紛失 ・ 改竄された場合、 保証受付の際に提示なき場合、 保証書に必要事項が明記されていない場合、 又は保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合の症状又はその発生の原因が以下である場合。
(1) 火災、 地震、 風水害、 落雷、 塩害、 ガス害、 その他の天災地変、 公害や化学薬品、 異常電圧、 害虫又は小動物の混入等の外部的要因による不具合(2) 引っかき傷、 すり傷等の使用上支障のない外観上の損傷(3) 弊社の責によらない製品の破損、 変形、 ひび割れ又は亀裂(4) 製品のサポートマニュアルに記載されている通常の使用環境 ・ 動作条件を逸脱したご使用(5)OS その他のソフトウェア ・ アプリケーションの仕様やバグ、 ウイルス、 ドライバーや BIOS の問題、 弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題による不具合(6) 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続したことにより生じた故障又は損傷(7) 移動又は輸送時における、 落下等による故障又は損傷(8) 増設部品の接触不良、 設定の誤り、 改造、 弊社サポートスタッフの指示がない BIOS アップデート、 オーバークロック等の動作を行ったことによる故障又は損傷(9) 製品を 24 時間以上連続使用したことによる故障又は損傷(10) 消耗品又は有寿命部品 （「5． 有寿命部品」 に掲げるものをいいます） の自然消耗、 磨耗及び劣化、 又は使用頻度及び経過時間等、 弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた故障又は損傷
C. 製品の基幹構成部品 （マザーボード、 CPU、 ケース、 電源） が、 工場出荷時もしくは販売店でのご購入時の構成と異なる場合
又はお客様又は第三者によって組み込まれたソフトウェア ・ プログラム等によって不具合が生じている場合 （※）。
D. お客様又は第三者の故意又は過失によって不具合が生じている場合、 もしくは製品のご使用方法又はご使用環境が適切ではな
いと弊社が判断した場合。
E. 譲渡 ・ 転売 ・ リサイクルショップ ・ インターネットオークション等で製品をご購入された場合。
※部品発送サービスを利用してパーツ交換を行った場合、 当該パーツに関しては本規定の適用を除外するものとします。

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4. 修理方式【1】 回収修理
A. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 保証書 ・ 付属品 （キーボード ・ マウスを除きます） ・ マニュアルに付属している修理依頼書に不具合の詳細を明記し同梱の上、 弊社サポートセンターへご送付 （センドバック方式） 又は弊社ダイレ
クトショップへお持ち込み （キャリーイン方式） ください。
B. センドバック方式にて製品を弊社サポートセンターへ送付される場合、 元払い （お客様ご負担） にて送付ください。 着払いで送付いただいた場合、 弊社は製品を受け取りいたしません。
C. サポートセンターにて製品の修理完了後、 お客様ご指定の場所へ製品を返送いたします （弊社負担）。 なお、 ダイレクトショップ
でのお受け取りも可能です。

CHAPTER【2】 部品発送サービス
A. 製品が無償保証期間 （「2． 保証内容 【2】」 に掲げるものをいいます） 内であり、弊社サポートスタッフがお客様ご自身によるパーツ交換により製品修理が可能であると判断し、 お客様に当該パーツ交換作業の実施をご同意いただけた場合、 保守パーツをお客様へ送付し、お客様ご自身に交換を実施していただく部品発送サービスをご利用いただくことができます。 弊社サポートセンターへご連絡の際、 部品発送サービス利用のご希望をお申し付けください。
B. 部品発送サービスの対象となる製品機種及びパーツの種類は、 弊社が別途指定するもののみとなり、 全ての不具合 ・ 症状においての適用を保証するものではありません。 また、 製品不具合の症状、 パーツの在庫状況、 その他弊社サポートスタッフによる判断等により、 部品発送サービスをご利用いただけない場合があります。 その場合は、 【1】 に定める回収修理となります。
C. 交換完了後の不具合パーツは、 弊社サポートセンターへ速やかにご返却ください （送料は弊社負担）。 弊社からのパーツ発送日より 2 週間以内に返却を確認できない場合、 交換した保守パーツの代金をご請求させていただき、 また、 以後部品発送サー
ビスのご利用をお断りさせていただきます。
D. お手元でのパーツ交換には、 ある程度の PC パーツに関する知識や技術、 及びドライバー等の作業工具が必要となります。 作
業実施の際は、 怪我などに十分にご注意ください。
5. 有寿命部品
製品には、 下記に掲げる有寿命部品 （使用頻度や経過時間、 使用環境により、 摩耗、 劣化の進行に大きな差が生じ、 修理による再生が困難となる部品をいいます） が含まれており、 24 時間以上連続して製品を稼動させ、 あるいは通常使用の範囲を超える
温湿度条件下でのご使用等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、 無償保証の適用対象外となり、 保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
（主な有寿命部品一覧）
液晶モニタ （ノート PC 画面を含む）、 ハードディスク、 SSD、 CD/DVD/Blu-ray ドライブ、 バッテリー、 電源ユニット等
6. 注意事項【1】 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、工場出荷時における製品状態において動作することを目的としており、個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、 必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、 その動作環境を満たしている場合であっても、 内部機器や他ソフトウェア、 ネットワーク環境等の影響により、 そのパフォーマンスが十分に発揮されない、 又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、 操作方法、 動作、 内容、 及びそれに準ずるお問い合わせに対しては、 弊社はその対応義務を負わないものとします。 同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、 それぞれのソフトウェアメーカーまでお問い
合わせください。

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サポートセンター【2】 その他の注意事項
A. いかなる場合におきましても、 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能 ・ 使用方法 （主にアプリケーションに起因する不具合） における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、 不具合があると申告された場合であっても、 弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した
場合、 その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
D. 無償又は有償を問わず、 修理により交換されたパーツの所有権は、 弊社に帰属するものとします。
E. 弊社は、 製品の修理時において、 弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 お客様に事前の予告なく、 製品に使用される各種パーツを、出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合 （以下 「上位交換」 といいます）
があります。 上位交換により、 対象製品の一部機能が削除又は追加され、 あるいは変化する場合がありますが、 上位交換前にお客様が使用されていたハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーション等との互換性については、 弊社は一切これを保証いたしません。 また、 修理の際に使用する部品等は、 弊社がその正常動作を確認したものを使用するものとし、 交換された部品等の一部は、 弊社にて再生利用する場合があります。
F. 保証期間経過後、 お客様のご都合により有償修理のキャンセルがなされた場合には、 弊社所定のキャンセル料 （診断費用等）をご請求させていただきます。
G. 液晶画面 （セットモデルにおける LCD モニタ・ノート PC 等、 液晶が搭載されている全製品） における、 5 個以内の画素欠点 （常時点灯・常時消灯・暗点・明点等のドット不良、ドット欠損など）は、技術上不可避なものであり、製品の不良ではございません。 セッ
トモデルにおける LCD モニタに画素欠点が発生している場合には、 一度メーカーにご相談ください。 弊社は画素欠点における一切の責を負いかねます。
H . 修理依頼の際は、 製品以外の機器又は記録メディア等の記録媒体 （以下 「外部機器等」 といいます） は製品から取り外してください。 万が一、 外部機器等が製品に接続又は付加されていた場合には、 お客様はこれらに対するすべての権利を放棄したものとみなし、 弊社ではこれらの管理につき一切責任を負わないものとします。 ただし、 製品の修理に必要であり、 かつ弊社が外部機器等の接続又は付加を要望した場合はこの限りではありません。
I. お客様ご自身によりラベル ・ ステッカー類が貼付された製品、 あるいはお客様ご自身によるオリジナル塗装又は刻印等がなされている製品について、 外観部品 （カバー等） の交換を要する修理が必要となった場合には、 修理前の状態へ復旧することはでき
かねます。

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J. お客様からお預かりした製品に搭載されたハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に、 特定個人情報 （行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律第 2 条第 8 項に定めるものをいいます） が含まれていることが確認された場
合には、 弊社は、 直ちに修理作業を中断し、 お客様に対し製品を返却するものとします。 この場合、 中断前までに発生した技術
手数料及び運送料を別途請求させていただきます。
K. PC の廃棄・譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては、社団法人・電子情報技術産業協会 （JEITA）のホームページ 『パソコンの廃棄 ・ 譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』（https://home.jeita.or.jp/page_file/20181025154114_OcyNEMuIAs.pdf） をご参照ください。
7. 免責事項

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A. いかなる場合においても、 ハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に蓄積されたデータに関して、 その保存及び保持は一切保証いたしません。 お客様の責任において事前にバックアップをお取りください。
B. 製品を梱包していた外箱 ・ 内箱以外の梱包、 弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付いただいた際の、 運送中における故障 ・ 損傷については、 弊社は一切その責を負いません。
C. スタンドアローン （製品単体） の状態で製品が正常に起動 ・ 動作することが確認された場合には、 お客様所有のハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーションとの組み合わせにおいて不具合が生じた場合であっても、 弊社は一切その責を負わないものとします。
D. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設・拡張・アップグレード及び、 ソフトウェアのインストールに起因する損害に関しては、
いかなる理由におきましても、 弊社はその責を負いません。
E. 法律上の請求原因の種類を問わず、 いかなる場合においても、 製品の使用、 又は使用不能から生ずる損害 （事業利益の損失、事業の中断、 事業情報の損失、 又はその他の金銭的損害を含む） に関しては、 弊社では一切の責を負わないものとします。
F. 製品及び弊社サービスに関して、 弊社の責に帰すべき事由によりお客様に上記 A から E に掲げるもの以外のなんらかの損害が生じた場合には、 弊社は製品のご購入代金を上限として、 その損害賠償責任を負うものとします。 ただし、 その損害賠償の範囲
は、 現実に発生した直接かつ通常の損害に限るものとします。
8. 修理品の保管期間
弊社がお客様から製品の修理依頼 （修理見積り依頼を含みます） を受け、 お客様の製品をお預かりした場合において、 修理又は修理見積り完了後、 合理的な通信手段を用いてご連絡させていただいたにもかかわらず、 音信不通、 返送先不明等の事由により、相当期間を経過してもなお製品をお引き取りいただけないときは、 弊社が製品をお預かりした日 （センドバック方式による場合は製品が弊社に到着した日、 キャリーイン方式の場合はお持ち込みいただいた日） から 6 ヶ月間の保管期間の経過をもって、 弊社は、弊社の裁量により、 当該製品を任意に処分することができるものとします。 この場合、 弊社はお客様に対し、 製品の修理代金又は技術手数料のほか、 当該保管に要した費用並びに当該処分に要する費用 （回収及びリサイクル料金等を含む） を請求できるものとします。
9. 本規定の変更
弊社は、 本規定の内容を変更する必要が生じた場合には、 事前の予告なく内容を変更することができるものとします。 なお、 お客様に対する変更事実の通知は、 弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとします。
10. 発効日3

本規定は、 平成 30 年 8 月 20 日より発効するものとします。 なお、 本規定の適用対象は、 発効日以降に製品をお買い上げいただ
いたお客様を対象とし、 発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、 ご購入時に添付された保証書面
にてご確認ください。
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