2020年5月26日《資料３》「新型コロナウィルス感染症」関連で休校が始まった月の子どもの声【3月・昨年度のデータ比較】
特定非営利活動法人チャイルドライン支援センター《データベース概要と注意点》
2020年3月のアクセス内容を、昨年同月（2019年3月）と比較し分析

・比較期間：2020年３月（速報値）と、2019年（昨年）３月のデータと比較
・データ集計日：2020年5月1日
・集計数（母数）：2019年3月＝13,056件

2020年3月＝12,696件

ただし、「主訴（内容）」「関係性」「電話をかけた動機」は「会話成立件数」（2019年3月＝4,247件

2020年3月＝3,547件）を母数とした。

・表記の定義：「％」＝基本的に上記項目の母数を基準に割合を計算。
「件」＝アクセス・会話件数。
「ポイント」＝2020年3月と2019年3月の％データの比較値（ポイント差）。

・チャイルドライン「データベース」とは：「データベース（以下＝DB）」は、子どもたちからの電話やチャットから、「受け手」が感じた内容を子どもが特定できないようプライバシーに配慮し、データベースとして集積したものです。
・データの性質：データに関しては、データクリーニング等の処理を行う前の「速報値」であるため、データ上の誤差が生じる可能性があることをご了承ください。
・データ抽出の基準：以下に紹介するデータは、一つの項目に月件数＝母数が概ね１００件以上のものを対象にしました。
・チャットのデータ：紹介するデータは参考値です。チャットのデータベースにおいては、昨年度からチャット相談を開始しました。実施が概ね週2日と日数が少ないため、月別の件数＝母数が少ない状況となっています。

1/12ページ《ポイント》

・【大きな変化】学校や部活に関する内容が減少、自分自身に関する内容が増加した。
・【急増／急減】「急増／急減」する項目はあまりない。とはいえ、変化が見られる項目が多かった。
・【学校休業の影響】「学校休業」については、新学期の4月以降の状況など、中期的視野に立つ必要がある。学校の再開も始まる中、今後の子どもたちの相談内容・状況の変化に注視したい。
・【虐待や貧困・自殺に関するデータ】
報道等で注目されている、家庭内の虐待や貧困・自殺に関するデータには、チャイルドラインデータベースからは、特段、大きな変化はなかった。

2/12ページ

《年齢別》
電話の年齢（学年別）では、小学生・中学生ともに件数が減少したのに対し、「中卒以上（高校生など）」は、 2.7ポイント増加した。
電話の割合を見ると、小学生では、19年3月6.5%（865件）→20年3月2.6%（335件）＝マイナス３.９ポイント、中学生では、19年3月7.8%（1053件）→20年3月5.8%（731件）＝マイナス２.０ポイントの一方で、中卒以上（高校生など）では、19年3月19.6%（2646件）→20年3月22.3%（2831件）＝プラス２.７ポイントだった。【グラフ】
また、「チャット」に関する増減については（母数が少ないため参考値）、中学生ではプラス４ポイント、中卒以上はマイナス５ポイントと傾向が分かれた。
※チャイルドライン DBは、細かい年齢を聞いていないため、おおよその学年にて集計している【電話】年齢別
2019.3

7.8%19.6%

n=13,506

2020.3

66.1%5.8%22.3%

n=12696
0%

未就学

69.2%

25%

50%

小学校低学年

年齢（学年別）

2019年
3月

75%

小学校高学年

中学生

2020年
3月

同月比
（ポイント）

小学生

6.5%
2.6%
（865件） （ 335件）

-3.9

中学生

7.8%
5.8%
（1053件） （731件）

-2.0

中卒以上
19.6%
22.3%
（高校生） （2646件） （2831件）

2.7

3/12ページ

中卒〜18歳

100%
不明

《性別》
「電話」の性別内訳は、「女性」が5.9ポイント減少し、「男性」が4.8ポイント増加した。
割合を具体的に見ると、女性では、19年3月17.4%（2344件）→20年3月11.5%（1455件）＝マイナス5.9ポイント。一方で男性では、19年3月25.6%（3458件）→20年3月30.4%（3865件）＝4.8ポイント増加だった。【グラフ】「チャット」の性別内訳では（母数が少ないため参考値）、女性では、19年3月76.5%（306件）→20年3月82.3%（209件）＝プラス5.8ポイント、男性は、19年3月12.3%（49件）→20年3月9.1%（ 23件）＝マイナス3.2ポイントだった。

【電話】 性別2019.325.6%

n=13,506

2020.3

17.4%

30.4%

n=12,6960%

57.0%

11.5%

58.1%

25%

50%

男女

性別

2019年
3月

2020年
3月

75%
不明

同月比
（ポイント）

男性

25.6%
30.4%
（3458件） （3865件）

+4.8

女性

17.4%
11.5%
（2344件） （1455件）

-5.9

不明

57.0%
58.1%
（7704件） （7376件）+2.7

4/12ページ100%《アクセスした動機》「電話」の動機内訳は、「話を聴いて欲しい」が1.6ポイント、「誰かとつながっていたい」が1.0ポイント増加し、「答えが欲しい」が2.6ポイント減少した。
割合を具体的に見ると、「話を聴いて欲しい」19年3月75.6%（3211件）→20年3月77.1%（2735件）＝プラス1.5ポイント、「答えが欲しい」では、19年3月14.2%（603件）→20年3月11.7%（414件）＝マイナス2.5ポイントだった。「話を聴いてほしい」が若干増加している傾向
は、2020年1月から似た傾向にある。（参考：2月のデータでは、プラス3.0ポイント）【グラフ】「チャット」の内訳は（母数が少ないため参考値）、「話を聴いて欲しい」が、19年3月80.4%（275件）→20年3月79.7%（181件）＝マイナス0.7ポイント、「答えが欲しい」は、19【電話】電話をかけた動機
2019.3n=4,2472020.3n=3,5470%

75.6%

14.2% 4.6%

77.1%

11.7%5.6%

25%

話を聴いてほしい50%
答えが欲しい75%
誰かとつながっていたい

年3月17.0%（58件）→20年3月16.7%（38件）＝マイナス0.3ポイントだった。

電話をかけた
動機

2019年
3月

2020年3月

同月比（ポイント）

話を聴いて欲しい

75.6%
77.1%
（3211件） （2735件）+1.5

答えが欲しい

14.2%（603件）

11.7%（414件）-2.5

誰かとつなが4.6%っていたい （194件）

5.6%（200件）+1.0

5/12ページ100%
その他

《通話時間》「電話」の通話時間内訳は、「1分未満」が3.4ポイント増加し、「1〜15分未満」が2.3ポイント減少した。
割合を具体的に見ると、「1分未満」19年3月55.2%（7459件）→20年3月58.6%（7443件）＝プラス3.4ポイント、「1〜15分未満」では、19年3月30.0%（4050件）→20年3月27.7%（3522件）＝マイナス2.3ポイントだった。【グラフ】「チャット」の内訳は（母数が少ないため参考値）、「1分未満」から「1〜15分未満」が少なく、「15~30分未満」から「60分以上」の割合が比較的多い。そもそも過去のデータも電話よりチャットの方が１件ごとの滞在は、長時間やりとりする傾向だった。

【電話】通話時間
2019.3n=13,506

2020.3n=12696
0%

55.2%

30.0%

8.6%

58.6%

27.7%

7.5%

25%
1分未満
45˜60分未満

通話時間50%
1˜15分未満
60分以上

2019年
3月

75%
15˜30分未満

2020年
3月

同月比
（ポイント）

1分未満

55.2%
58.6%
（7459件） （7443件）+3.4

1~15分未満

30.0%
27.7%
（4050件） （3522件）-2.3

15~30分未満

8.6%
7.5%（1158件） （948件）-1.1

6/12ページ30˜45分未満100%《会話成立・不成立》「電話」の会話成立内訳は、「会話成立」は3.5ポイント減少し、「会話不成立」は0.6ポイント増加、「無言」は2.9ポイント増加した。
割合を具体的に見ると、「会話成立」19年3月31.4%（4247件）→20年3月27.9%（3547件）＝プラス3.5ポイント、「無言」では、19年3月50.9%（6878件）→20年3月53.8%（6829件）＝プラス2.9ポイント、「会話不成立」では、19年3月17.6%（2381件）→20年3月18.3%（2320件）＝マイナス2.3ポイントだった。【グラフ】「チャット」の内訳は（母数が少ないため参考値）、多くを占める「会話成立」が19年3月85.5%（342件）→20年3月89.4%（227件）＝プラス3.9ポイント、「会話不成立」は19年3月11.5%（46件）→20年3月10.6%（27件）＝マイナス0.9ポイントだった。

【電話】会話成立

2019.331.4%

n=13,506

2020.327.9%

n=12,6960%

17.6%

50.9%

18.3%
25%

50%

会話成立

会話成立

53.8%
75%

会話不成立

2019年
3月

2020年
3月

無言

同月比
（ポイント）

会話成立

31.4%
27.9%
（4247件） （3547件）

-3.5

会話不成立

17.6%
18.3%
（2381件） （2320件）

+0.6

無言

50.9%
53.8%
（6878件） （6829件）+2.9

7/12ページ100%《主訴・大分類集計》「電話」の「主訴内訳」を見てみると、「学校」が9.4ポイント、「部活」が2.8ポイント減少し、「家庭」が1.4ポイント、「自分」が5.6ポイント、「性」が4.4ポイント増加した。
割合を具体的に見ると、「学校」19年3月20.7%（881件）→20年3月11.3%（401件）＝マイナス9.4ポイント、「部活」19年3月3.7%（156件）→20年3月0.9%（30件）＝マイナス2.8ポイント、「家庭」19年3月10.5%（444件）→20年3月11.9%（421件）＝プラス1.4ポイント、「自分」19年3月47.0%（1997件）→20年3月52.7%（1865件）＝プラス5.6ポイント、「性」

19年3月14.7%（626件）→20年3月19.1%（677件）＝プラス4.4ポイントだった。【グラフ 】「チャット」の内訳は（母数が少ないため参考値）、「学校」19年3月22.8%（78件）→20年3月22.0%（50件）＝マイナス0.8ポイント、「家庭」19年3月17.5%（60件）→20年3月19.8%（45件）＝プラス2.3ポイント、「自分」19年3月45.3%（155件）→20年3月50.2%（114件）＝プラス4.9ポイント。
※「学校」には、学校外の学びの場所＝フリースクール等も含めている【電話】主訴（大分類）
2019.320.7%

n=4,2472020.3n=3,547

10.5%

11.3% 11.9%
0%

学校

職場

14.7%

52.7%

25%
部活

47.0%

50%
地域

家庭

19.1%
75%

ネットトラブル100%
自分

主訴（大分類）2019年3月

2020年3月

同月比（ポイント）学校

20.7%（881件）

11.3%（401件）

-9.4

部活

3.7%（156件）

0.9%（30件）

-2.8

家庭

10.5%（444件）

11.9%（421件）

+1.4

自分

47.0%（1997件）

52.7%（1865件）

+5.6

性

14.7%（626件）

19.1%（677件）

+4.4

性

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《主訴−小項目集計》「電話」の「主訴内訳」を見てみると、減少したのは「学校／人間関係」が5.5ポイント、「学校／いじめ／被害」が2.3ポイント、増加したのは、「自分／身体に関すること」が2.8ポイント、「自分／雑談」が2.3ポイント、「自分／心に関すること」が1.6ポイントだった。
割合を具体的に見ると、「学校／人間関係」19年3月11.5%（489件）→20年3月6.0%（212件）＝マイナス5.5ポイン
ト、「学校／いじめ／被害」19年3月4.6%（195件）→20年3月2.3%（80件）＝マイナス2.3ポイン
ト、「自分／身体に関すること」19年3月4.7%（201件）→20年3月7.6%（268件）＝プラス2.9ポイ
ント、「自分／雑談」19年3月11.9%（505件）→20年3月14.2%（504件）＝プラス2.3ポイント、「自分／心に関すること」19年3月15.9%（676件）→20年3月17.5%（620件）＝プラス1.6ポイ
ント、だった。【グラフ】「チャット」の内訳は（母数が少ないため参考値）、「学校／人間関係」19年3月14.0%（48件）→20年3月11.0%（25件）＝マイナス3.0ポイント、「自分／心に関すること」19年3月26.0%（89件）→20年3月31.3%（71件）＝プラス5.3ポイン
ト、
特に「自分／心に関すること／気分の落ち込み」が20年1月〜4月が全て増加している。

【電話】主訴（小項目の一部）
11.5%

学校/人間関係

6.0%
4.6%

学校/いじめ/被害

2.3%
4.7%

自分/身体に関すること

7.6%
11.9%
14.2%
15.9%
17.5%

自分/雑談
自分｜心に関すること小計
0%

5%

9%

2019.3 n=4,247

14%2020.3 n=3,547

主訴（小項目の一部）

2019年3月

2020年3月

同月比（ポイント）

学校／人間関係

11.5%（489件）

6.0%（212件）-5.5

学校／いじめ／被害

4.6%（195件）

2.3%（80件）-2.3

自分／身体に関すること

4.7%（201件）

7.6%（268件）

+2.9

自分／雑談

11.9%（505件） 14.2%（504件）+2.3

自分／心に関すること

15.9%（676件） 17.5%（620件）+1.6

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18%《関係性》「電話」の「関係性内訳」は、「友人・知人」が7.2ポイント減少し、「先生」も2.7ポイント減少、「自分自身のこと」は8.7ポイント増加した。
割合を具体的に見ると、「恋人」では、19年3月2.9%（122件）→20年3月3.2%（115件）＝プラス0.4ポイント、「実母」では、19年3月7.0%（296件）→20年3月7.8%（277件）＝プラス0.8ポイント「きょうだい」では、19年3月2.7%（116件）→20年3月3.1%（111件）＝プラス0.4ポイント「自分自身のこと」では、19年3月53.1%（2256件）→20年3月61.8%（2191件）＝プラス8.7
ポイント「友人・知人」19年3月17.4%（738件）→20年3月10.2%（361件）＝マイナス7.2ポイント、「先生」では、19年3月4.3%（184件）→20年3月1.6%（129件）＝マイナス2.7ポイント、だった。【グラフ】「チャット」（母数が少ないため参考値）の内訳は、「友人・知人」が19年3月18.1%（62件）→20年3月17.6%（40件）＝0.5ポイント減少。また2月と4月は前年同月比10ポイント近くの減少だった。「自分自身のこと」は19年3月46.8%（160件）→20年3月50.7%（115件）＝3.9
ポイント増加だった。

【電話】話の内容の関係性（一部項目）

17.4%
10.2%
2.9%
3.2%
7.0%
7.8%
2.7%
3.1%
4.3%
1.6%

友人・知人
恋人
実母
きょうだい
先生

53.1%
61.8%

自分自身のこと
0%

18%

35%

2019.3 n=4,247

53%

70%

2020.3 n=3,547

関係性2019年3月

2020年3月

同月比（ポイント）

友人・知人

17.4%（738件）

10.2%（361件）

-7.2

恋人

2.9%（122件）

3.2%（115件）

+0.4

実母

7.0%（296件）

7.8%（277件）+0.8

きょうだい

2.7%（116件）

3.1%（111件）

+0.4

先生

4.3%（184件）

1.6%（129件）-2.7

自分自身のこと

53.1%（2256件）

61.8%（2191件）+8.7

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《気持ち》「電話」の「気持ち内訳」は、「不明」が4.3ポイント増加し、「イヤだ」が2.7ポイント減少した。
割合を具体的に見ると、「不明」19年3月7.8%（333件）→20年3月12.1%（428件）＝プラス4.3ポイント、「葛藤・迷い・戸惑い」19年3月8.4%（355件）→20年3月9.8%（348件）＝プラス1.4ポイント、「イヤだ」では、19年3月9.6%（407件）→20年3月6.9%（246件）＝マイナス2.7ポイント、「つらい・苦しい」では、19年3月10.2%（432件）→20年3月8.6%（304件）＝マイナス1.6ポ
イント、「うれしい・たのしい」では、19年3月5.7%（242件）→20年3月4.2%（149）＝マイナス1.5ポイントだった。【グラフ】「チャット」（母数が少ないため参考値）の内訳は、大きな変化はなかった。

【電話】子どもが発した気持ち（一部項目）

5.7%

うれしい・たのしい

4.2%
9.6%

イヤだ

6.9%
10.2%
8.6%

つらい・苦しい8.4%

葛藤・迷い・戸惑い

9.8%
7.8%

不明

12.1%
0%

3%

7%

2019.3 n=4,247

10%

13%

2020.3 n=3,547

気持ち

2019年3月

2020年3月

同月比（ポイント）

うれしい・たのしい5.7%（242件）

4.2%（149件）

-1.5

イヤだ

9.6%（407件）

6.9%（246件）-2.7

つらい・苦しい10.2%（432件）

8.6%（304件）-1.6

葛藤・迷い・戸惑い

8.4%（355件）

9.8%（348件）

+1.4

不明

7.8%（333件）

12.1%（428件）+4.3

データ分析：高橋弘恵（専務理事）、中村尊（理事）
データ整理：須永祐慈（事務局）

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【この資料に関する問い合わせ】
作成：特定非営利活動法人チャイルドライン支援センター
連絡先：（事務局）〒162−0808 東京都新宿区天神町14 神楽坂藤井ビル５F

メール：info@childline.or.jp

電話：03-5946-8500

ウェブサイト：https://childline.or.jp/

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