参画企業オーナーの皆様へ

Ver.20231030

アニスピホールディングス「総合賠償保証制度」のご案内
2023年12月版

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IBA COVER®は日本総険の登録商標です総合賠償保証制度とはアニスピホールディングスで多角的に展開している障がい福祉事業については、事業所ごとの複合的なサービスに漏れなく適用させた「損害賠償責任補償」が必要です。
事業所で発生するトラブルに対して、入居者様・ご家族様とのお話し合いから、金銭的な損害補償まで、総合的にご支援いたします。
万が一の事故が発生した際に、ご利用者様・参画事業者様ともに十分な補償ができるよう、アニスピホールディングス本部では「総合賠償保証制度」をご用意しています。
① 運営側を原因とする事故（入居者様、利用者様の転倒などによる怪我や食事提供での事故）② グループホームの入居者様を原因とする事故（本人または同居するペットが原因となる事故）③ 施設外でのサービス提供を原因とする事故（訪問看護や外出レクなどの事故）④ 任意申込：通所事業の利用者様個人を原因とする事故（デイサービス利用者、生活介護事業所）⑤ お客様との賠償トラブル対応を支援・代行するクレーム応対代行サービス
本制度は、アニスピホールディングスの事業内容に対応するオリジナルの補償内容であり、レベニューシェアオーナー様、フランチャイズ加盟店様を対象とした団体包括契約専用の保証制度です。
団体契約保証会社：日本総険トラストテクノロジーズ
引受保険会社：あいおいニッセイ同和損保、損害保険ジャパン

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IBA COVER®は日本総険の登録商標です損害補償できる想定事故
A：事業所に原因がある事故

B：入居者・利用者に原因がある事故（任意申込

事業所のスタッフがうっかり○○
事業所の管理不足で○○）入居者・利用者がうっかり○○

C：看護業務に原因がある事故

A/B：ペットに原因がある事故

訪問看護中に○○
施設内での看護業務で○○施設のペットが○○入居者のペットが○○7
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IBA COVER®は日本総険の登録商標です

事故が起きた際に最も困るクレーム応対
事業所で賠償事故が起きた際に最も困ることは、相手との話し合いです。
話し合いの相手は利用者本人だけでなく、その家族や親戚にまで及ぶこともあります。
過去に賠償事故の対応経験がある方はご存知かと思われますが、最初の対応を間違えてしまうと、解決まで非常に長い時間を要したり、賠償責任額が想定より高額になってしまうこともあります。

ご認識頂きたいのは、この話し合いを行うのは、事業所のオーナー様ご本人であることです。
事業所独自で加入する一般的な賠償責任保険では、保険会社は話し合いの代行対応は行いません。
オーナー様ご自身で弁護士の手配から賠償相手との話し合い、保険会社への保険金請求までを行います。
保険会社への保険金交渉を失敗すると、弁護士に任せて示談したにも関わらず、賠償金の全額が保険金として受け取れないということも起きてしまいます。

長引くクレーム応対で多くの時間を奪われる

相手の怒りが収まらず心身ともに疲弊する

保険会社が対応できるのか曖昧で話が先に進まない

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IBA COVER®は日本総険の登録商標です賠償事故のトータルサポート
アニスピホールディングス本部では、レベニューシェア事業所やフランチャイズ事業所で発生した賠償事故について、賠償相手との話し合いや保険会社への交渉を、オーナー様に代わって無料で対応します。

アニスピホールディングス
総合賠償保証制度では従来の賠償責任保険での事故対応では苦しむオーナー様

弁護士対応

終わらない
クレーム

役所、保険会社、保険代理店からたらい回しにされることも保険金請求対応

戸惑うスタッフ

謝罪対応

不慣れな賠償事故をオーナー様が対応することは非常に大変です。

「賠償相手が全然納得してくれない」「保険会社も役所も対応方法を教えてくれない」「スタッフが対応に時間を取られて通常業務に支障をきたす」

アニスピホールディングスと日本総険トラストテ
クノロジーズがトラブル対応を全面的に代行するため、オーナー様もほっと一安心、スタッフの皆様もいつものお仕事に専念できます。など、次々と問題が発生します。
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9IBA COVER®は日本総険の登録商標です賠償事故の対応フローチャート
賠償相手

事業所
オーナー様

日本総険
トラストテクノロジーズ

保険会社

事故発生：初期対応
賠償要求

受付、事故情報提供

受付、事故内容協議
事故報告；受理

面談：TEL

事故状況検証報告

賠償相手の要望

要望の整理

交渉

協議

相手への交渉内容策定

交渉

示談内容の打診

交渉

審査

交渉条件の承諾

相手へのメッセンジャー

面談：TEL：示談合意
保険金請求：許可

保険金申請

保険金受領

保険金支払

オーナー様は、初期対応、経過確認、 一般的な賠償責任保険では、上記の数々の対応をオーナー様がご自身で行う必要があります。
保険金請求の許可のみで済みます。

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IBA COVER®は日本総険の登録商標です補償内容詳細（A：福祉賠償責任）

補償事例

1

＜施設管理者の安全管理責任＞施設の構造上の欠陥や管理の不備、あるいは業務の遂行に起因して他人の身体に障害を負わせたり、他人の財物を損壊した場合の法律上の責任をカバーする。
スタッフが業務中に起こした自転車による第三者への事故をカバーする。 ※休憩中や出退勤（業務外の個人的な使用）は対象外
給排水管、暖冷房装置、消火栓、業務用器具からの蒸気・水の漏えいなどによる財物の損害をカバーする。

＜生産物賠償責任、業務の結果責任＞
施設が提供した食事に起因して、食中毒が発生しその治療費の支払を求められた場合などをカバーする。

補償上限金額（免責０円）
身体

財物

1名1億円
1事故 10億円
年間 10億円まで
1事故 1000万円
年間 1000万円まで

2

施設の利用者から預かっている衣類・鞄等の汚損や紛失リスクをカバーする。
施設の利用者から預かっている現金・貴重品の盗難リスクをカバーする。

年間 200万円まで
現金・貴重品 年間20万円まで

3

事業者の業務上過失により発生した利用者の経済損害をカバーする。（費用計算ミス、支援プラン作成ミスなど）
例）実費分（家賃、食材、日用品費、光熱費等）を毎月定額で請求を行い、実際にかかった費用を計算した際に実費以上に支払いをしているにもかかわらず、返金がされなかったため、利用者・利用者家族に過剰な経済負担をさせてしまい訴えられた。
例）給付限度額の上限管理の対応に不備があり、利用者負担上限額を超えてサービスの利用料を請求して、利用者・利用者家族に過剰な経済負担をさせてしまい訴えられた。

1事故 100万円
年間 300万円まで

4

障害により、帰り道が分からなくなって徘徊したり、衝動的に事業所を飛び出して徘徊したりの行為により、第三者に対して身体障害および財物損壊はなかったものの、営業を妨げて休業損失を発生させた。

年間3000万円まで

5

業務中に知ったある個人に関する情報を、うっかり他言したところ、プライバシーの侵害だと訴えられた。
施設利用者に対して、良かれと思って取った行為（作業）が、虐待にあたるとして、家族より訴えられた。

1名
年間1000万円
1000万円まで

1名

死亡 10万円
後遺障害 4,000円~10万円
入院 1万円~5万円
治療 5,000円~3万円

年間1000万円まで

6

第三者が負傷したが、事業者の管理責任は問われなかったもの、見舞金、入院した場合の治療費用等を支払うことになった。

7

事故の緊急的対応のために要した費用をカバーする。
例）事故現場の保存費用 / 写真撮影費用 / 事故状況の調査・記録費用 / 事故原因調査費用 / 事故現場の後片付け費用・清掃費用 / 事故現場に派遣するための交通費・宿泊費・通信費
事故に起因して日本国内の裁判所に訴訟を提起された場合の争訟費用、応訴のために必要な各種費用をカバーする。
例）訴訟費用 / 弁護士報酬 / 調停費用等 / 使用人の超過勤務手当/ 交通費宿泊費 / 臨時雇入費用 / 文書作成費用 / 事故原因調査費用
特定感染症、ノロウィルス等による食中毒の発生、集中豪雨や台風等による避難指示（緊急）発令などの緊急事態に対応するための費用をカバーする。
例）事業再開に向けての施設の消毒 / 清掃費用 / 利用者への一時的な仕出しの提供費用 / 利用者の避難移送費用

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IBA COVER®は日本総険の登録商標です補償内容詳細（B：個人賠償責任）
（任意申込
補償事例）
補償上限金額（免責０円）

利用者個人による賠償責任をカバーします。
わおん/にゃおんについては、利用者が持ち込んだペットによる事故もカバーします。

＜第三者への賠償責任＞
事業所施設内（事業所サービスによる外出中は含む）での日常生活に起因する偶然な事故を対象に、他人の生命または身体を害したり、他人の財物を壊したりした場合の法律上の賠償責任をカバーする。
1＜事業所共有部分の損壊による賠償責任＞
利用者本人が事業所内の什器備品や共有部分を破損、汚損させてしまったというような偶然な事故を対象に、法律上の賠償責任をカバーする。
※利用者の自室、居室内は補償対象外です。

利用者１名につきまた、１事故につき賠償額上限1億円まで＜利用者のペットを起因とした賠償責任＞
利用者が持ち込んだペットに起因して、他人の生命または身体を害したり、他人の財物を壊したりした場合の法律上の賠償責任、または事業所の什器備品や共有部分を破損、汚損させてしまった場合の法律上の賠償責任をカバーする。

2【補償対象外の主な事象】
１，利用者の同居する親族（6親等内の血族・配偶者および3親等内の姻族）に対する賠償責任
２，他人から借りたり預かったりしたものを壊した場合の賠償責任（自室内の施設の物を壊した場合も対象外）
３，心神喪失に起因する賠償責任
４，利用者同士の喧嘩（暴行・殴打）による賠償責任
５，車両（自動車、バイクなど。車いす、歩行補助車は除く。）の所有、使用・管理に起因する賠償責任

等

3

利用者個人の傷害補償＜死亡リスク＞
急激かつ突発的な外来の事故によりケガをして、死亡した。

１名につき

4

利用者個人の傷害補償＜後遺症リスク＞
急激かつ突発的な外来の事故によりケガをして、後遺障害が残った。

１名につき 10万円まで（後遺障害1級）
後遺障害級数により補償額が異なります。

10万円まで

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IBA COVER®は日本総険の登録商標です保証会社情報社

名株式会社 日本総険トラストテクノロジーズ（略称：NST）

設立

平成25年(2013年)10月15日

金2,000万円

資本

代表者名

代表取締役社長

所本
社 ： 香川県高松市サンポート2-1 高松シンボルタワー 9F
東 京 支 社 ： 東京都千代田区内幸町1-3-1 幸ビルディング 9F
CSセンター： 香川県丸亀市飯野町東二 844-1

在地

葛石晋三

関連会社

株式会社日本総険（保険仲立人事業：グループ親会社） 東証上場企業（TPM）
・資本金7,000万円：平成8年（1996年）12月25日 設立
株式会社日本総険inカスタマー（保険代理店業務）業

保険組成業務務

保証制度組成業務
リスクデューデリ業務
損害保険の保険金請求事務代行事業
リスクサービス事業

・保険組成（生命保険・損害保険）
・保険の見直し：保険料削減、補償条件見直し
・再保険、キャプティブ組成の紹介

・クレーマー応対研修・契約書適正確認、作成代行
・反社チェック・ロスプリベンション企業の紹介
・要人警護
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