導入事例

Case Study

Qlik Sense

浜松倉庫株式会社「正 確 に、迅 速 に、親 切 に」を掲 げ、倉 庫・運 送事 業 を核とする 総 合 物 流 サービ スを提 供 。地 域の発 展に貢 献しながら成 長する企 業として、浜 松市を中心に明 治時 代から事 業を展開しています。

本社：静岡県浜松市中区中央三丁目8番35号

設

立：1907年2月28日

資 本 金：5,445万円
従 業 員 数：125名（ 2019 年 4 月現在）
U

R

L：https://w w w.hamamatsu-soko.co.jp/（ 取材日：2019年4月 ）P O I N T

視点を「点」から「線」へ念願だった時系列データの分析をQlik Senseで実現

専門知識がないユーザーでも、スピーディーで直感的なデータ分析を実現
サービスのクオリティをデータで裏付け、営業力を強化

浜松市を中心に、110年以上にわたって地域の物流を支えている浜松倉庫。同社では営業力強化の一環として、物流品質の高さを数字で裏付けようと、倉庫などから取得したデータ123をQlik Senseで可視化できるようにしました。また、時系列データの扱いや比較が容易に分析レポートの作成工数を削減し、なり、業務効率化や判断の高度化にもつながっています。

分析作業そのものに注力できるようにリソースをシフト課

題

対策

効

果

旧来のシステムからのデータ抽出と資料倉庫管理システム（以下、WMS）を刷新

扱 えるデータ量 の 増 加 により、スピー作成に手間がかかっていたし、Qlik Senseと連携ディーかつ高度な経営判断が可能に

物流品質の高さを営業担当者が顧客にWMS上の入出庫データやマスター情報物流品質の高さを証明でき、他社との差訴求できずにいたをQlik Senseで可視化別化をアピールできるようになった

膨大なデータ量によりExcelでは顧客全高速レスポンスで直感的な操作が可能な迅速にレポートを作成でき、分析に集中体の採算分析ができなかった

データ分析基盤をQlik Senseで構築できる時間が増えた

倉庫管理システム

Qlik Sense
取材協力：（写真右から）システム概要浜松倉庫株式会社代表取締役社長

中山 彰人様

経営企画室 係長 渥美 朋子様
経営企画室 室長 伊藤 浩嗣様

・ 顧客からの入出庫指図データ
・ 入庫／出庫管理
・ マスター管理
・ 在庫管理・ 進捗管理・ KPI 管理・ 顧客別の倉庫状況の分析

協力パートナー：Case Study

Qlik Sense
営業力強化を目指してスタートした
KPIプロジェクト
どのような背景からデータ活用を進めることになったのでしょうか。

を作ること自体が仕事になっており、資料の作成を巻き込んで進めています。Qlik Senseのレポー

ではなくデータから課題を読み解くことに注力

トを提示すると、担当役員から「こんな切り口でできるツールを必要としていました。

データを見られないか」といった要望が出てきま

そこで新しいWMSと一緒に導入したのがQlik

いのでしょう。要望を反映するにも、ゼロから作資料作りにも役立つツールとして期待しました。

り直す必要がなくスピーディーで好評です。

どのような経緯でQlik Senseを採用したのですか。

い分析ではなく、わかりやすい分析から始めて、管理職にも活用されていますが、最初から難し倉庫管理システム（以下、WMS）の刷新にあたり、単なる入れ替えではなく、将来を担う20代か気になるデータを深掘りするアプローチを推奨しら30代の若手管理職が参画するプロジェクトを結成しました。ボトムアップでグランドデザイン

す。分析結果を目にすると、アイデアが湧きやす

Senseです。顧客向けのKPIだけでなく、社内の管理WMSを刷新するにあたり、データ活用部分にました。また営業所を比較する場合にも、ワンク関してはWMSとは独立した形でBIツールを検討

リックで絞り込めるので、営業所別に分かれた業務の棚卸しを行い課題を分析した結果、「業しました。WMSに変更があった場合や人事・財務シートを見 比べるよりも分かりやすくなりまし務スリム化」「品質向上」「営業力強化」の3本柱システムとの接続も視野に入れていたためです。

た。資料作成の時間が削減できた分、データ分が決まり、これらを実現するために、ITツールをそのためBIツールには「データ連携が容易なこと」析に集中できています。

から考えていこうという方針です。

刷新することになりました。と「直感的な操作で使えること」の2つを条件に製中でも「営業力強化」では、データ分析が重要品を選定しました。最終的にWMS導入に携わっなカギを握るのではないかと考えました。物流業ている豊田ハイシステム株式会社（現：株式会社は各社とも「品質が優れていること」をアピール

豊田自動 織機ITソリューションズ）から、Qlikするものの、それを裏付けるエビデンスがないのSenseの提案を受け、導入を決定しました。

さらなる顧客へのサービス価値向上にデータを活用
今後の構想についてお聞かせください。

が一般的です。品質の高さを数字で分かりやすITの専門家ではない実務担当者でも利用できく顧客に伝え、他社との差別化を図ろうと始めた

るか不安でしたが、2日間の研修で操作を習得で倉庫業の収入源は、
「保管料」
「荷役料」
「作のが「KPIプロジェクト」でした。

きました。アシストのサポートセンターは問い合業 料」の3つです。今後は4 本目の柱として、私わせ回数に制限がありません。わからないことはたちにしか取れないデータをサービス化したい

KPIプロジェクトでの具体的な取り組みについて何度も質問し、いつも迅速な回答を得られ、導入と考えています。例えば、倉庫内で1年間動きの教えてください。

は順調に進みました。

ない在庫情報を提供すれば、コスト削減だけでなく顧 客 の 各種 戦 略に役 立つはず です。他に他社と差別化するために、当社の強みを具体的に数値で表せるところはないか、とプロジェク念願だった顧客全体のデータ分析を容易に実現

トで検討した結果、物流品質を示す指標の一例も、当社しか持っていないデータをサービス化するアイデアについて、具体的な構想を練っているところです。

として「在庫差異率」に着目しました。顧客が把当初の狙い通りにQlik Senseを使えているで握している在庫と倉庫にある在庫が異なることしょうか。

浜松倉庫社内の業務には、どのような変化をもを示すもので、この数値が低ければ低いほど「倉たらすでしょうか。

庫会社としての品質が高い」ということになりま

データソースはまだWMSだけですが、使いやす。浜松倉庫の歴史では、過去にトラブルになっすさは期待通りで、スピード感もあります。会議

営業所における事務職の仕事が大きく変わりたことがなく当然の品質だと思っていたのですの数時間前に担当者に資料作成を依頼しても、ます。これまでは顧客から紙の出荷指図を受けが、これを数値化できれば、当社の品質の高さを他の仕事の合間に対応できています。

アピールすることができます。

取って、システムに入力し、伝票に出力して現場

また、これまでは荷物をお預かりする顧客ごとにに回付するのが一般的な業務フローでした。現

Excelで採算分析をしていたのですが、データが多在、顧客から出荷指図を電子データで提供してはゼロではありませんでした。そこでバーコード管すぎて分析対象を売上上位企業に絞る必要がありもらうことで、作業量を大幅に削減しようとする理の仕組みを導入し、人的ミスを防ぐことでゼロをました。ところが、Qlik Senseを使うと、レスポンプロジェクトを進めています。

実現しました。これは全倉庫内に無線LANを導入

スが早いので、顧客全体を分析できるようになった

このプロジェクトが実現されると、事務職の従し、ハンディターミナルでリアルタイムにデータを取のです。採算割れしている顧客を瞬時に把握でき、来の仕事は8割ほど削減できる見込みです。作業

得する新システムです。詳細な情報を蓄積できるの経営的な視点で重要な判断が下せるようになりま量の削減で生まれた時間で、経営企画室が行っで、今後、様々な活用につなげていく予定です。

した。これは使ってみて初めて分かった良さです。ているデータ分析を各営業所に任せるつもりでまた、当月だけの「点」で分析するならExcelす。各営業所で課題を洗い出し、顧客と改善交でも可能ですが、前年同月比など過去からの経過渉するためには、各営業所の担当者自身で使えを含めた「線」で分析する場合には、見やすさもるツールが必要ですが、Qlik Senseなら十分にスピードも圧倒的にQlik Senseが有利です。点その役割を担えると感じています。

一方、間違った品物を届けてしまう「誤出荷率」

ITの専門家でなくても使える
Qlik Senseを選定
Qlik Senseを導入する前のデータ活用について、から線へと扱えるデータ量が増えることで気づ教えてください。

きが増えました。

WMSとQlik Senseは、あくまでツールです。
これらを使って顧客とコミュニケーションをとり、要望の背景まで理解して行動に移せる人材を旧来型のコンピュータ・システムを使っていた育てることが一番大事です。そうすることで、顧社内での反応はいかがですか。

客とのつながりを一層深め、当社の価値を高めため、データ抽出に手間がかかり、見たいデータを得るのに時間がかかっていました。また、資料

お問い合わせは 株式会社アシスト

元々、営業施策として始めているため、営業部〒102-8109 東京都千代田区九段北 4-2-1 市ヶ谷東急ビルていきたいと考えています。

TEL: 03-5276-3653

E-Mail: qlik@ashisuto.co.jp※本事例は取材時の内容に基づくものです。 ※製品内容は、予告なく変更される場合があります。 ※記載されている会社名､製品名は、各社の商標または登録商標です。

QS-007_JUL19