逸材と“問題児”の早期発見法◇◆◇ 気付いた時には遅すぎる…？ ◇◆◇◆本レポートの内容◆【１】ただの問題児が大問題を起こす“今の現実”？

………… １㌻【２】思いもよらないところに隠れている“逸材”！

………… ２㌻【３】逸材と問題児をもっと“早く”見分けられないか？

…… ３㌻【４】人材の“言い訳”背景と経営感覚とのギャップ………… ４㌻【５】問題児に“かき回されない”体制作りの重要性………… ５㌻

現在の“問題児”は以前と違い、遠慮がない。会社の規則の不備や労働法などを盾に自己主張し、それが想像以上に大きなトラブルになることもある。
一方、地味に組織を支える“逸材”には、案外気付かないこともある。逸材と問題児を早期発見することが現代では急務だが、何にもまして、まずは“問題児”が組織をかき回さない体制が必要だ…！

経営・労務の情報発信基地

樋口社会保険労務士事務所〒 950-1106 新潟市ときめき西 1 丁目 10－7
ジョイフルときめき 1F

TEL：025-370-7604
FAX：025-370-7605
Mail：info@sr-tokimeki.jp
URL：http://www.sr-tokimeki.jp

ときめきレポート４６号

成長に 一歩踏み出す経営シリ ーズ 《第⑪話》

経営者“受難”の時代？を乗り越える成長に一歩踏み出す経営シリーズ《第⑪話》【１】ただの問題児が大問題を起こす“今の現実”？
１》バージョンアップした最近の“問題児”
確かに“問題児”は以前からいました。それは、たとえば遅刻の常習犯とか、就業時間中にインターネットで遊ぶなど、困った習性を持つ問題児から、顧客とのコミュニケーションが下手とか、仕事をなかなか覚えないなどという業務遂行上の問題児（なかなか仕事を覚えない問題児）まで、様々だったと思います。
こうした問題児は、以前から、組織に抱えるだけでも“重荷”だったかも知れませんが、それが最近、重荷どころではない“大トラブル”を引き起こしているという報告が増えているのです。

２》当たり前の解雇が不当解雇に…！
ある会社では、仕事中にインターネットで遊ぶＡ君に厳重注意をしたところ、“サイトへのアクセス制限をしていない会社が悪い”と反論されたそうです。しかも、それ以降『アクセス制限をしなければパソコン業務をしない』などと、信じ難い発言を繰り返すため、『それなら辞めろ！』と、社長が怒鳴ってしまったのです。
その後、数日間の無断欠勤を経て、Ａ君は“ユニオン（一人組合）”を通じて“不当解雇に対する団体交渉”を始めたそうです。
10 年前には誰も信じなかった“事件”でしょう。

３》そんな事例は特殊？
そこまででなくても、仕事の覚えが悪いＢ君に、週に３回、夕方２時間の業務指導をしていたら、２ヵ月も経過しないうちに、“残業代を要求”されて、腰を抜かした社長もおられました。
できない人に業務を指導する“教育”です。しかもその内容には、パソコンの使い方まで入っており、Ｂ君の個人的な技能アップにもつながります。感謝されるべきものでしょう。しかし、週に３回、２時間拘束されたとＢ君は後に引きません。『拘束されたのは僕の方だ！』と怒る
社長に、Ｂ君は『労働基準監督署に申し出る』とまで言いました。
経営者“受難”の時代？を乗り越える 逸材と“問題児”の早期発見法：1 ㌻

成長に一歩踏み出す経営シリーズ《第⑪話》【２】思いもよらないところに隠れている“逸材”！
１》逸材だった事務員のＣさん
逆に、思いもよらない“逸材”の話もあります。ある工事請負会社で、事務員として雇っていたＣさんがいました。ところが最近の不景気で、Ｃさんの仕事は減るばかりです。特に、電話を各担当者が携帯で受けるようになって、Ｃさんには、午後は全く仕事がない日が週に２～３回できるようになったのです。
しかし、Ｃさんは仕事歴も長く、いざという時の顧客対応力もあって“解雇”は考えられません。経営的には“パートタイム契約”に移行してもらいたいのですが、今までの貢献もあり、社長はなかなか言い出せませんでした。

２》号泣してしまった社長
そんな時、Ｃさん側から“逆提案”がありました。それは、近所にリサイクルショップができたので副業させて欲しいというのです。詳しく聞くと、週に３回、午後から夕方まで、リサイクルショップの“店員”を務めたいということです。
その分『給料を安くしてもらってもかまわない』とも言います。
そして『お世話になった会社に、できるだけ負担をかけないように恩返ししたい』とまで言われ、社長は思わず号泣してしまったのだそうです。
Ｃさんは接客が好きなようで、今も“ふたまた”をかけながらがんばっています。

３》カーテンメーカーのＤ君のケース
カーテンメーカーで“対販売店折衝”を受け持つＤ君は、暇さえあれば、販売店の担当者に同行して顧客を訪ねています。販売
店に嫌がられることもあるのだそうですが、顧客の生の声を聞きたいし、顧客の家を直に見たいと、訪問を続けるのです。休日返上も少なくありません。
そのＤ君が、つい先日『様々な場所がカラフルになっているのに、カーテンももっと“色”を工夫してはどうか』という商品企画提案をしました。そして先日、業界ではタブーとされて来た“ブルーのカーテン”を売り始めたのです。結構市場もありそうです。
もちろんＤ君が“時間外手当”を問題にしたことはありません。
経営者“受難”の時代？を乗り越える 逸材と“問題児”の早期発見法：2 ㌻

成長に一歩踏み出す経営シリーズ《第⑪話》【３】逸材と問題児をもっと“早く”見分けられないか？
１》“問題の芽”を早期発見する同じ“人材”で、問題児と逸材は、どうしてこんなにも違うのでしょうか。そして、問題児を逸材に育てる方法はないものでしょうか。教育を繰り返しても逸材にはならないのが問題児だとしたら、教育による改善は、非常に難しいようにも思えます。
しかし、問題児が大きなトラブルを起こす前に、問題の芽を早期発見する視点に立つのは可能ですし、その視点に立って、順々に指導法を考えるなら、問題児改善も不可能ではないかも知れません。
そこでまず、逸材と問題児の特徴を比較しながら、まだ外にあらわれていない“内面要素”をどう見極めるかというところから、考え始めたいと思います。

２》“叱って”みた時にすぐ分かる？
問題児は、問題を起こしたり引きこもりになったりする以前に、日常的に１つの“傾向”を示すことがあります。それは、叱ってみた時にすぐに分かることです。叱られて喜ぶ人はいませんが、逸材候補は憮然とする
中でも、いったい自分は何を叱られているのか、何をしてしまったのかと“事実を知ろう”とするのです。
これに対し、問題児候補は、事実確認などそっちのけで、言い訳に走ったり、一生懸命やっていると主張したりする姿勢に留まることが多いのです。
どうしてそんな違いが出るのでしょうか。あるいはなぜ、その姿勢が逸材と問題児の“分岐点”なのでしょうか。

３》“姿勢の差”が２つの道を作ってしまう
人には基本的に２通りの姿勢があると思います。１つは、今の時に立って将来どうするかを考える前向き姿勢で、もう１つは、現在に立ちながら過去ばかりを見る後ろ向きの姿勢です。
そして逸材は“前向き”姿勢をとっており、問題児は“後ろ向き”なのです。そして、それがどのように日常的に“あらわれるか”を見て行けば、逸材と問題児の早期発見法がはっきりしてくるとともに、実は上記では捉えられない第３の姿勢も存在することに気付くのです。
経営者“受難”の時代？を乗り越える 逸材と“問題児”の早期発見法：3 ㌻

成長に一歩踏み出す経営シリーズ《第⑪話》【４】人材の“言い訳”背景と経営感覚とのギャップ
１》言い訳が出る“背景”を見ると…
人はなぜ“言い訳”をするのでしょうか。たとえば問題児Ｂ君がパソコンの覚えが悪い時、『僕は携帯派だから』とか『パソコンは目が疲れる』などと言い訳をするのはなぜかということです。
もちろん理由は１つではないでしょうが、言い訳をする決定的な要因は、本人が自分を変えることができない（変わりたくない）と思っているからです。変わり得るなら変わればよいのであって、言い訳をする必要はありません。
Ｂ君は、自分がパソコンを使えるようになるのは難しいと感じているのです。だから言い訳を通じて、使わない理由を探します。
ではなぜ自分は変わらないと思い込んでいるのでしょうか。

２》過去を見るから変化が見えない？
それは“過去”ばかりを見ているからです。彼には将来の自分より、過去の自分イメージの方が鮮明なのです。過去は変えようがありません。だから習性として“言い訳に走る”わけです。
逆に、将来の可能性を見るＣさんやＤ君には、今後の可能性は変化に富む（将来はどうにでもなり得る）ことは常識です。そのため、変わらないことを暗黙のうちに主張するための言い訳など無用で、むしろ次の一歩を考えるために“今自分が置かれている状況”を事実として知ろうとするわけです。
たとえばＤ君がパソコンの覚えが悪いと指摘されたら、『僕は携帯派だから』などという言い訳はせず、どの覚えが悪いですか？（それはどういうことですか？）などと事実を聞いてくるでしょう。そして事実を聞くから、自然に改善に向かうのです。

３》経営者の皆様の特殊性
経営者の皆様は、過去など問題にしていては会社を運営できませんから、前向き姿勢が当然になります。言い訳などで時間をつぶす暇があったら何か意味のあることをするのが常識であり得る経営者の皆様には、Ａ君やＢ君のような“後ろ向き”姿勢は理解不能かも知れません。
そして、その“理解されていない”という不安が、時としてＡ君やＢ君をトラブルに駆り立ててしまうのでしょう。
経営者“受難”の時代？を乗り越える 逸材と“問題児”の早期発見法：4 ㌻

成長に一歩踏み出す経営シリーズ《第⑪話》【５】問題児に“かき回されない”体制作りの重要性
１》表面的未来志向は“後ろ向き”とほとんど同じ？
さて、まとめに入る前に、第３の姿勢も捉えておきましょう。
第１の姿勢が“後ろ向き”で、第２の姿勢が“前向き”だとした
ら、第３の姿勢は“表面的未来志向”とでも言うのでしょうか。
たとえば“目先の営業もできないくせに、独立ばかり夢見ているＥさん”のようなものです。あるいは、仕事を与えたら、その意味を解せず、私はもっと重要な仕事がしたいと主張するタイプです。あるいは、新しい仕事を拒否するくせに“自己革新を続けています”などと平気で言える人です。
この“表面的未来志向”は、“後ろ向き”と同じような問題性をはらみます。過去か未来かの違いはありますが、現在の事実を軽視また無視するという意味で、役に立たないことが多い上に、勘違いから経営者を逆恨みすることもあり得るからです。

２》まずは“組織の防衛”を考えておこう！
さて、以上のような視点から、逸材や問題児を早期発見する視点ができたらまず行っていただきたいのは、教育への着手より、問題を起こされないようにする体制作りです。問題児候補に“スキ”を与えないということです。
問題児ほど、“スキ”を見つけてしまうと、それを利用しようとします。たとえば解雇規定や残業規定が明確でないだけで、言い訳を通り越した自己主張を思いつくことさえあり得るということです。

３》スキを見せない組織経営～必要ならばご相談ください！
以上“逸材”との対比の中で、“問題児”を取り上げました。
人材が逸材であるかどうかは、その能力ではなく、むしろ“姿勢にある（姿勢が良ければ能力は後から追いかけてくる）”と言えると同時に、問題児には“スキ”を見せてしまうから、トラブルを引き起こされてしまうのかも知れません。
人材の育成は極めて重要な経営テーマですし、人材いかんで企業の業績や成長力は大きく左右されるものですが、教育の前に、まずは“問題児にかき回されない組織体制を作る”ことが、今の時代、益々不可欠になっているのかも知れません。
以上
経営者“受難”の時代？を乗り越える 逸材と“問題児”の早期発見法：5 ㌻