日本医療機能評価機構
評価事業推進部

満足度調査支援システム 統合版マニュアル（2024 年 5 月 1 日版）
目次〜第 1 章〜 設定マニュアル
1. ログイン方法 ...................................................................................................................................... 4
2. ユーザー情報の登録と変更 ............................................................................................................... 6
3. アンケート (調査項目)の設定 .......................................................................................................... 9
3-1.入院患者満足度調査、外来患者満足度調査の設定................................................................. 93-2.職員やりがい度(満足度)調査の設定 ....................................................................................... 15
4. 調査実施準備 .................................................................................................................................... 17
4-1. 外部配布方式 ........................................................................................................................... 19
4-2. 内部実施方式 ........................................................................................................................... 21
4-3. 調査票方式............................................................................................................................... 235．調査の実施 ...................................................................................................................................... 25
5-1. 外部配布方式、内部実施方式の場合 .................................................................................... 25
5-2. 調査票方式の場合 ................................................................................................................... 27
5-3.【有料オプション】OCR 処理サービスについて ................................................................. 32
6.【参考資料：調査票見本】 .............................................................................................................. 33〜第 2 章〜 集計画面マニュアル
1. はじめに ............................................................................................................................................ 43
2. 集計画面への移動方法 ..................................................................................................................... 43
3. 集計形式について ............................................................................................................................ 44
3-1. サマリ ...................................................................................................................................... 45
3-2. 前回比較 .................................................................................................................................. 48
3-3. 時系列 ...................................................................................................................................... 50
3-4. 円グラフ .................................................................................................................................. 51
3-5. 属性別 ...................................................................................................................................... 52
3-6. 散布図 ...................................................................................................................................... 53
3-7. コメント検索 ........................................................................................................................... 55
3-8. 回答者一覧（ES 調査のみ） ................................................................................................. 56
4. Tips〜こんなときどうすれば？〜
4-1. グラフを報告用のドキュメントに貼り付けたい................................................................. 57
4-2.自院のデータを検討・分析したい・グラフの文字や色を変えたい ................................... 58

2

〜 第 1 章 〜
設定マニュアル＜各調査の略称について＞
略称

内容

CS 調査 1

入院患者満足度（CS＝Customer Satisfaction）

CS 調査 2

外来患者満足度

ES 調査

職員やりがい（満足）度（ES＝Employee Satisfaction）

3

1.

ログイン方法
URL:https://caremo.jp/users/login/ を開く⇒

同意書の受領後にメールにてお送りした「ログイン名」
・「パスワード」を入力し、システムへログイン(継続利用の場合は、これまで使用していた「ログイン名」・「パスワード」を入力してログイン)「ログイン名」欄にメール記載のログイン名を、「パスワード」欄にメール記載の初期パスワードを入力

ログインが完了すると、現在の調査状況を表示する画面(HOME 画面)が表示されます。
画面上部の「HOME」をクリックすると、いつでもこの画面に戻ることができます。

期間を設定「再集計する」ボタンをクリック

集計期間の調査サマリが表示される(デフォルト設定は、ログイン時より過去 1 年分)

4ログイン名やパスワードがわからない場合は、下図「パスワードを忘れたら」をクリック⇒

ユーザー情報に登録したメールアドレス(申込時に登録したアドレス)を入力するとロ

グイン名と新しいパスワードが記載されたメールが届く<注意事項>
システムからのメールは以下のアドレスから送信されます。
以下のドメインを受信できるように設定お願いいたします。
@carereview.jp (送信者アドレス：info@carereview.jp)

5

2.

ユーザー情報の登録と変更
画面上部「ユーザー情報」をクリック⇒「基本情報」画面の各項目を入力⇒「保存する」をクリック。
各項目内容は、p.8 参照○「1．事業所名(正式)」には地方厚生（支）局に届出の名称、「2．事業所名(通称)」にはお申し込みいただいた際の名称を記載しています。

○

回答フォームには 2．の病院名が表示されますので、よくお使いになる短い名称を入力することをお奨めします。

○「8．電話番号」「9．メールアドレス」「10．管理者名」「11．部署・役職名」「15．
ベンチマークグループ」はユーザーによる変更ができません。

○

変更をご希望の場合または表示内容に誤りがある場合は事務局（巻末に記載されている問い合わせ先）までご相談ください。

○

次ページＡ欄「本部閲覧許可」は空欄のまま変更しないでください。

○

次ページＢ欄「閲覧を許可する本部一覧」に「日本医療機能評価機構」と表示されていることをご確認ください。
（日本医療機能評価機構の表示がない場合、ベンチ
マークに参加することができません）「許可解除」はクリックしないようお願いします。

○

次ページＣ欄「ベンチマークレポートのリンク」には、年度内に実施したベンチマ
ーク結果のリンクが表示されています。
※閲覧にはパスワードが必要です。パスワードは別途メールにてご案内しております。

○

OCR 処理サービス (ケアレビュー社が提供する有料オプションサービス) を利用される場合は、「ユーザー情報」ページ下部の「OCR 処理サービスの利用を開始する」をクリックしてお申し込みください(「患者満足度・職員やりがい度活用支援」とは別のサービスです：OCR 処理サ
ービスについては p.32 参照)。

6

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15

Ａ

Ｂ
Ｃ

7

No.

項目名

内容

記入例

1

事業所名(正式)

病院の正式名称

医療法人○○会○○病院

2

事業所名(通称)

日常的に使用している病

○○病院

院名を入力

※

回答フォームにはこの名称が記載される。

3

郵便番号

郵便番号 7 桁を表示

101-0061

4

都道府県所在地の都道府県を表示

東京都

5

市区町村

所在地の市区町村を表示

千代田区

6

所在地(番地まで)

住所を番地まで表示

神田三崎町 1-14-7

7

所在地(建物名等)

建物名を表示

東洋ビル

8

電話番号

システム管理者の電話番

03-5217-2320（変更不可）

号を表示

メールアドレス

申し込み時のメールアド

jq-manzokudo@jcqhc.or.jp（変更不可）

レスを表示

※

9

パスワードを忘れた場合などはこのメールアドレ
スにログイン名、新しいパスワードが届く

10
11
12

管理者名

システム管理者の名前を（変更不可）

表示

部署・役職名システム管理者の部署・役（変更不可）

職を表示

ログイン名

ログイン名を入力(半角英機構太郎
評価事業推進部部⻑
JQ10●●●

数字 6-20 文字)
13

管理者用パスワード

管理者用パスワードを変*********

更する場合のみ入力(半角英数字 8-20 文字)
14

閲覧専用パスワード

管理者以外が調査結果画**********

面を閲覧するためのパス
ワードを入力(半角英数字
8-20 文字)
15

ベンチマー クグルー

評価機構が定義したベン

一般病院小規模(100 床未満)

プ（変更不可）チマークグループが表示※ 各カテゴリの定義について
は p.41 別表参照

8

3. アンケート (調査項目)の設定
3-1.

入院患者満足度調査、外来患者満足度調査の設定「アンケート設定」画面から「CS 調査 1」または「CS 調査 2」をクリック、または「アンケート設定」タブから「CS 調査 1」または「CS 調査 2」を選択

①

(図中①)

①
②

②

※図中②「内部実施用回答フォームを開く」をクリックすると回答画面イメージが表示される。(p.22 参照)<注意事項>※アンケート設定は必ず以下のように設定してください。
CS 調査 1：入院患者満足度
CS 調査 2：外来患者満足度
ES 調査：職員やりがい度○ アンケート名：調査名称を入力（例：「入院患者満足度調査」）
回答フォームにはユーザー情報 No.2「事業所名(通称)」と合わせて「○○病院

入院患者満足度調査」と表示される○ メッセージ：調査の目的、趣旨等を入力
メッセージは、回答フォームの設問の前に表示される

下図参照※メッセージ下に表示されている文章はシステム固定文書であり編集不可○ 調査区分：「CS 調査 1」を選択している場合は「入院医療」を選択「CS 調査 2」を選択している場合は「外来医療」を選択

9

事業所名(通称)アンケート名メッセージ
システム固定文書＜満足度設問＞○ 画面左側の「満足度設問」はデフォルトでベンチマーク項目のみになっています。
(5 段階で回答する項目)。
○ ベンチマーク項目以外を追加したい場合は右側の「実施しない設問」から任意の項
目をドラッグ&ドロップして追加できます。
※患者満足度調査の設問は、総合評価以外に 15 問まで設定可能です。
○ 「補足説明(任意)」欄には各質問の詳細説明を入力できます。
※全調査項目は、p.11,12 参照※メッセージおよびベンチマーク項目に関する補足説明の例文は p.35~を参照。

※最大 15 項目まで追加可能

追加

削除

10

【入院患者満足度全調査項目】
※

：固定項目

：ベンチマーク対象項目※その他 1〜4:1〜52 以外の項目を設定可能
1.

○○○○（病院名）を親しい方にもす

28. 会計手続き

すめようと思いますか？

29. 入院時の説明・手続き(総合評価)※

30. 退院時の説明・手続き

2.

医師による診療・治療内容

31. 手術3.

医師との対話

32. 検査4.

看護師

33. リハビリテーション

5.

事務職員

34. 職員間の連携

6.

その他のスタッフの対応

35. 他施設との連携

7.

痛みや症状を和らげる対応

36. 料金負担

8.

精神的なケア37. 職員の接遇9.

プライバシー保護の対応

38. 行事やレクリエーション

10. 病室・浴室・トイレなど

39. 外出や散歩

11. 食事の内容

40. 建物や設備

12. 診察までの待ち時間

41. 備品類

13. 診察時間

42. 清掃の状況

14. 薬剤師

43. トイレ

15. 介護職員

44. 入浴16. 看護助手

45. 食堂

17. 検査職員

46. 売店

18. リハビリ職員

47. 案内や掲示

19. 相談員

48. 交通アクセス

20. 栄養士・調理師

49. 駐車場

21. 清掃職員

50. 送迎サービス

22. 安全面への配慮

51. 治療結果

23. ニーズや価値観の配慮

52. 家族への情報提供

24. 人格や尊厳への配慮

53. その他 1

25. 要望や苦情への対応

54. その他 2

26. 身の回りのお世話

55. その他 3

27. 受付手続き

56. その他 411【外来患者満足度全調査項目】
※

：固定項目

：ベンチマーク対象項目※その他 1〜4:1〜52 以外の項目を設定可能
1.

○○○○（病院名）を親しい方にもすす

29. 入院時の説明・手続き

めようと思いますか？

30. 退院時の説明・手続き(総合評価)※

31. 手術2.

診察までの待ち時間

32. 検査3.

診察時間

33. リハビリテーション

4.

医師による診療・治療内容

34. 職員間の連携

5.

医師との対話35. 他施設との連携

6.

看護師

36. 料金負担

7.

事務職員

37. 職員の接遇

8.

その他のスタッフの対応

38. 行事やレクリエーション

9.

痛みや症状を和らげる対応

39. 外出や散歩

10. 精神的なケア

40. 建物や設備

11. プライバシー保護の対応

41. 備品類

12. 病室・浴室・トイレなど

42. 清掃の状況

13. 食事の内容

43. トイレ

14. 薬剤師

44. 入浴15. 介護職員

45. 食堂

16. 看護助手

46. 売店

17. 検査職員

47. 案内や掲示

18. リハビリ職員

48. 交通アクセス

19. 相談員

49. 駐車場

20. 栄養士・調理師

50. 送迎サービス

21. 清掃職員

51. 治療結果

22. 安全面への配慮

52. 家族への情報提供

23. ニーズや価値観の配慮

53. その他 1

24. 人格や尊厳への配慮

54. その他 2

25. 要望や苦情への対応

55. その他 3

26. 身の回りのお世話

56. その他 4

27. 受付手続き
28. 会計手続き

12

＜回答者属性に関する設問＞○

入院患者満足度調査、外来患者満足度調査の回答者属性に関する設問は、以下の通り設定されている。(変更不可)
設問
回答者

選択肢
患者や利用者本人 / 患者や利用者の家族/ 患者や利用者の知人 / その他関係者

利用者の性別男性 / 女性

利用者の年齢

0〜9 歳 / 10 代 / 20 代 / 30 代 / 40 代 / 50 代 / 60 代/
70 代 / 80 代 / 90 代以上＜自由記述設問および任意セグメント＞○ 自由記述回答になる設問を設定する場合は「自由質問 1」「自由質問 2」欄に文章を入力し、「1 を質問する」「2 を質問する」にチェックを入れる。
○ 「任意セグメント」は、病棟、受診動機等、選択肢を 100 個まで、自由に設定できる項目である。
「セグメント名」欄に質問項目、「任意セグメント」欄に回答選択肢
ごとに改行して入力する。
○ 「自由質問」及び「任意セグメント」はそれぞれ 2 つまで設定可能。
自由記述項目を設定可能※回答選択肢を入力

任意セグメントの使用例
セグメント名

セグメント

入院病棟

○階○○病棟など

診療科

腎臓内科、心臓外科、消化器内科など受診について再診、初診（予約あり）、初診（予約なし）
13

Web 回答フォーム（外部配布用回答フォーム／内部実施用回答フォーム）のイメージ

14

3-2.職員やりがい度(満足度)調査の設定「アンケート設定」画面から「ES 調査」をクリック

または「アンケート設定」タブ

から「ES 調査」を選択 (下図①)

①

①

②

②

※ 図中②「内部実施用回答フォームを開く」をクリックすると回答画面イメージが表示される。
○ アンケート名：調査名称を入力（例：「職員やりがい度調査」）(回答フォームにはユーザー情報 No.2「事業所名(通称)」と合わせて「○○病院職員やりがい度調査」（例）と表示される)○ メッセージ：調査の目的、趣旨等を入力○ 職員やりがい度調査の設問は変更できない。
※メッセージの例文は p.39 を参照。
【職員やりがい度調査項目】（職員やりがい度は全項目固定で、ベンチマーク対象項目です）（）内はシステム・グラフ上の表記名です
1. 職場の雰囲気や人間関係は良好だと思いますか?（雰囲気や人間関係）
2. 現在の仕事にやりがいがあると思いますか?（仕事のやりがい）
3. 現在の処遇条件(報酬や福利厚生)を満足だと思いますか?（処遇条件）
4. 現在の勤務条件(休日や勤務時間)を満足だと思いますか?（勤務条件）
5. 学習や成⻑の機会があると思いますか?（学習や成⻑）
6. 精神的な不安を感じずに仕事ができると思いますか?（精神的な不安）
7. 仕事の成果や能力が適正に評価されていると思いますか?（適正な評価）
8. あなたの上司を信頼できると思いますか?（上司への信頼）
9. これからも、この病院・施設で働き続けたいと思いますか?（勤続の意欲）10. 病院・施設として、知人にすすめようと思いますか?（医療介護の質）
11. ○○○○（病院名）を職場としてすすめようと思いますか？（総合評価）

15＜回答者属性に関する設問＞○

職員やりがい度調査の回答者属性に関する設問は、以下の通り設定されている。
(変更不可)
設問選択肢

性別

男性 / 女性

年齢

10 代 / 20 代 / 30 代 / 40 代 / 50 代 / 60 代/ 70 代

職種

医師/看護師/薬剤師/セラピスト/メディカルスタッフ/介護職員/
事務/その他

雇用区分

常勤 / 非常勤＜自由記述設問および任意セグメント＞○ 自由記述回答になる設問を設定する場合は「自由質問 1」「自由質問 2」欄に文章を入力し、「1 を質問する」「2 を質問する」にチェックを入れる。
○ 「任意セグメント」は、所属部署、役職区分等、選択肢を 100 個まで、自由に設定できる項目である。
「セグメント名」に質問項目、「任意セグメント」欄に回答用選択肢（単一回答）ごとに改行して入力する。
○ 「自由質問」及び「任意セグメント」はそれぞれ 2 つまで設定可能。
自由記述項目を設定可能

任意セグメントの選択肢は100 個まで設定が可能※回答選択肢を入力

任意セグメントの使用例
セグメント名

セグメント

所属部署

医局、外来、○○病棟、医事課など

役職区分

経営幹部、管理職、一般職員など

勤続年数

1 年未満、1〜5 年、5〜10 年など＜回答者名＞○「回答者名を質問する」を選択すると、回答者名入力欄が回答フォームの最後に挿入される。(回答必須項目となる)○

回答者氏名のリストと回答データはシステム上で分離して保存される。(回答者と回答内容を照合することはできない）※選択すると回答者名入力欄が末尾に挿入される
16

4. 調査実施準備
患者満足度・職員やりがい度調査は以下の 3 種類の方式で実施できる。
①

外部配布方式：回答者自身のタブレット、スマートフォン、PC 等から回答する方式②

内部実施方式：事業所の共用タブレット、スマートフォン、PC 等から回答する方式③

調査票方式：調査票(回答用紙)を用いて実施する方式※

外部配布用と内部実施用の URL は、異なる URL を使用している。

※①②③のすべてを併用して実施することができる。

※「外部配布用回答フォーム」と「内部実施用回答フォーム」の違い「外部配布用回答フォーム」と「内部実施用回答フォーム」はどちらも Web 上で回答する方式ですが、次のような違いがあります。

回答する端末

外部配布用回答フォーム

内部実施用回答フォーム

病院のルーター（グローバル IP

病院のルーター（グローバル IPアドレス）を使わずにインターアドレス）を使ってインターネ

ネットに接続する端末

ットに接続する端末

（例）

（例）

・

・

院内にあるインターネット

・

病院の Wi-Fi に接続したス

自宅のルーターに接続したタブレットや PC、スマート
フォン

・
特徴
注意事項

キャリア回線につないだス

接続可能なタブレットや PC
マートフォン

マートフォンやタブレット

一度回答すると、同一端末から同一端末から連続して回答する

は 30 日間回答できません。

ことができます。

・・

院内 LAN や院内の Wi-Fi 等
使って回答した場合、別の端末でも同一端末とみなされてしまうため、初めて回答するときでもエラー画面になり、回答できない場合があります。

17

重複回答を避ける工夫をご検討ください。

・

Cookie を無効にしていると回答が送信できない場合があります。

URL の共有方法

・

QR コードや URL を調査実・調査実施の案内の電子メー（例）

施の案内に貼り付ける
ルに URL を記載する

18・

URL を調査実施の案内に貼・イントラネットに URL を貼

り付ける
り付ける

4-1. 外部配布方式○

外部配布方式は、回答者自身のタブレット、スマートフォン、PC 等から回答する方式
である。

【準備】
画面上部「アンケート設定」をクリック⇒

外部配布方式で実施したい調査のタブを選択(次ページの画面では「CS 調査 1(＝入院患者満足度調査)」を選択している)○「QR コード」：回答フォームへのリンクを QR コードで表示できる。
画像を右クリック○⇒

名前をつけて画像を保存⇒

満足度調査実施に関するお知らせ・ポスター等に貼り付けて利用する。

「URL-copy」：回答フォームの URL をコピーできる。コピーした URL を満足度調査
実施に関するお知らせやポスター、電子メール文面等に貼り付けて利用する。

○「QR コード変更」：QR コードを定期的に変更し、不正な連続回答を防止する。
※

QR コード変更から 10 日後に変更前の QR コードは使用できなくなる。

<使用例>
○

QR コードや URL を調査実施の案内に印刷○

QR コードや URL を病院発行の領収書に印刷して周知する○

調査実施の案内の電子メールに URL を記載 (職員やりがい度調査等)

19⇒

請求書等に同封して配布

<注意事項>○

一度回答すると、同じ端末（IP アドレス・cookie が同一の端末）からは、30 日間回答できない(重複回答を避けるため)。

○

IP アドレスと cookie で端末を識別して同一端末からの重複回答を排除しているため、院内 LAN や Wi-Fi 等を使っている場合、別の端末でも同一端末とみなされて回答できない場合がある。

○

Cookie を無効にしていると回答が送信できない場合がある。

QR コード(画像データ)を「名前をつけて画像を保存」

20

4-2. 内部実施方式○

内部実施方式は、事業所のタブレット、スマートフォン、PC 等から回答する方式である。

○

外部配布方式とは別の URL で管理されており、同一端末から連続して回答することができる。

○

同じ回答者が繰り返して回答しないよう、端末近くに満足度調査担当者を配置する等の配慮が必要となる。

【準備】
画面上部「アンケート設定」をクリック⇒

外部配布方式で実施したい調査のタブを選択(次ページの画面では「CS 調査 1(＝入院患者満足度調査)」を選択している)⇒「内部実施用回答フォームを開く」をクリック⇒

回答フォームから回答○「内部実施用回答フォームを開く」：回答フォームが開く。回答用フォームの URL をコ
ピーすれば複数端末で並行して回答できる。

○「URL 変更」：内部回答用フォームの URL を変更する。重複回答や不正な多重回答を防ぐため、適宜 URL を変更することが望ましい。

○「調査内容をテキスト表示」：満足度・やりがい度調査のテキストデータを表示する。
テキストをコピーして調査票(回答用紙)を作成できる。(詳細は p.23「4-3. 調査票方式」
参照)○「調査用紙を印刷(OCR 用 PDF)」：ケアレビュー社が提供する OCR 処理サービス (有料) に契約した場合、ここをクリックするとケアレビュー社提出用の調査用紙が出力できる (OCR 処理サービスについては p.32 参照)。

<使用例>
回答フォームを開き URL を選択、コピー⇒

事業所内のタブレットや PC 等のブラウザに回答フォーム URL をペーストしページを保存することで回答可能にする⇒

調査実施案内、ポスター等に回答可能端末の場所を掲載⇒

回答可能端末から回答(端末ごとに担当者を配置し、同一人の重複回答を防ぐ)

<その他>
○

回答画面を開く際および回答内容を送信する際には、インターネット接続が必要。

21

①①「内部実施用回答フォームを開く」をクリックすると、回答フォームが開く。

②②回答用フォームの URL をコピー、共有
すれば複数端末で並行して回答できる。

22

4-3. 調査票方式○

調査票方式は、タブレット、スマートフォン、PC 等を用いた調査が難しい場合に調査票(回答用紙)を用いて調査を実施する方式である。

○

回収した記入済み調査票を元に、担当職員が内部実施用回答フォームから代行入力す
るか、CSV 形式のファイルにまとめて一括入力することにより、外部配布方式や内部実施方式と同様、結果をデータベースに保存することができる。

○

ケアレビュー社が提供する OCR 処理サービス (有料) についてケアレビュー社と契約した場合は、回答用紙を PDF 化することで自動的に CSV ファイルを作成することが可能となる (OCR 処理サービスについては p.32 参照)。

【準備】
画面上部「アンケート設定」をクリック⇒

調査票方式で実施したい調査のタブを選択(次ページの画面では「CS 調査 1(＝入院患者満足度調査)」を選択している)⇒「調査内容をテキスト表示」をクリック⇒表示されたフォームをコピー⇒

word 等に貼り付け⇒

レイアウト等を調整⇒印刷して配布※評価機構から別途提供する word ファイルに、設定した項目等をコピーして貼り付け、調査票としてもよい。(p.33〜41 参照)<注意事項>○

総合満足度の項目（患者満足度「○○病院を親しい人にもすすめようと思いますか？」、
職員やりがい度調査「○○病院を職場として親しい人にすすめようと思いますか？」）は必須回答項目のため、総合満足度が空欄の回答は無効回答となります。

23

ここをクリックすると、下のように表示される

ブラウザに表示したものをコピー

24⇒

word 等に貼り付け⇒

必要に応じて調整⇒印刷して配布5.

調査の実施
5-1. 外部配布方式、内部実施方式の場合(Web 上で回答する場合)
外部配布方式・内部実施方式はそれぞれのページにアクセスすると以下のような画面が表示される。利用日を入力し、選択肢による回答は選択肢のラジオボタンをクリックまたはタップすることで回答が選択できる。
画面サンプル（外来患者満足度の例）

利用日を入力選択肢をクリックまたはタップ

回答後、画面最下部の「回答を送信する」ボタンをクリックすると、回答内容の確認画面になる。

「回答を送信する」をクリック25

【内部実施用フォームの場合】「回答を送信する」ボタンの上部に画像に表示されている文字列を「画像の文字を入力」の欄に入力⇒「回答を送信する」をクリック。

画像に表示されている文字を入力

26

5-2. 調査票方式の場合
調査用紙を対象者（患者、職員）に配布し、回収結果を内部回答用フォームから入力するか、
以下で紹介する CSV ファイルのアップロードにより、データベースに登録する。
(1)

アップロード用 CSV ファイルの作成① 「アンケート設定」画面からアップロードしたい調査のタブを選択 (以下の画像では「CS 調査 1(入院患者満足度調査)」を選択している)② 「アンケート設定」画面下部の「この調査のレイアウト確認用ファイルをダウンロードする」(オレンジ色のボタン)をクリックすると、回答入力用 CSV フォーマット
が開く③ CSV に回答結果を入力し、保存する①② CSV ファイル(回答入力フォーマット)が開く③

ファイルレイアウト（1 行目の順番）は、p.10 ＜満足度設問＞の手順で、設定された設問順に表示される
27

【CSV ファイルの入力内容】○

1 回答 1 行で回答を入力する。

○

利用日は年月日をスラッシュ（/）で区切って半角で入力する(例：2018 年 4 月 6 日⇒2018/4/6)。

○

回答者属性、性別、年齢、セグメント 1、2 については、「アンケート調査項目の設定」
で設定した選択肢のとおりに入力する。
(例○○：耳鼻科、×：耳鼻咽喉科)

5 段階評価は「5：とても満足、4：満足、3：普通、2：やや不満、1：とても不満」を整数で入力する。(半角)○「利用なし」もしくは無回答は「0」を入力する。

<CSV 入力上の注意>○

総合満足度（患者満足度「○○病院を親しい人にもすすめようと思いますか？」、職員
やりがい度調査「○○病院を職場として親しい人にすすめようと思いますか？」）は必須回答項目のため、総合満足度が空欄の回答は無効とする。

○

A 列「調査履歴番号」には、「アンケート設定」画面上部に記載されている番号 (下図①)を入力する (全回答共通)。
※「調査履歴番号」はアンケート項目等を設定する都度自動で付番される番号。データベース上の設定と CSV ファイルを紐づけるために必要となる。

※

回答入力用 CSV ファイルの A 列 1 行目(項目名が入っているセル)に記載されている数字と、「アンケート設定」画面上部に記載されている番号 (下図①) が一致
していることを確認し、その数字を入力する。

①

28

(2) CSV ファイルのアップロード① アップロードしたい調査（「CS 調査 1」「CS 調査 2」「ES 調査」）のタブを選択する。
② 「アンケート設定」画面下部の「アップロードする CSV ファイルを指定」の｢参照｣をクリックし、(1)で作成した CSV ファイルを選択③ 「CSV ファイルをアップロードする」をクリック④ CSV ファイルにエラーがなければ「CSV ファイルをアップロードする」をクリッ
ク⇒

データベースにアップロードされ、集計結果に即時に反映される

①

②
③

29

○

データにエラーがある場合はエラーのある行数と項目数が表示される。(1)の内容を基に CSV ファイルを修正し、再度(2)の手順を行う
エラーがない場合④

エラーがある場合<よくあるエラーの原因>○ 「総合評価の満足度」が入力されていない⇒「総合評価」は回答必須項目となります。
必ず 5(最高)〜1(最低)のいずれかを整数で入力してください。
○ 回答者属性(回答者、性別、年齢)が回答フォームの選択肢と異なる⇒回答フォームの選択肢通りのテキストで入力してください。
※無回答の場合は、空欄にしてください。
○ 任意セグメントが回答フォームの選択肢と異なる⇒回答フォームの選択肢通りのテキストで入力してください。
※無回答の場合は、空欄にしてください。

30

(3)アップロードしたデータの確認・削除
設定画面の最下部にある「過去のアップロード一覧へ」をクリックすることで、これまでにアップロードした CSV ファイルの一覧を確認することができる。
誤ってアップロードしたファイルは、該当のファイルの「削除」を押すことでアップロー
ドしたデータを取り消すことができる。
（いったん取り消すと元に戻すことがでないので注意）「削除」をクリック「OK」をクリック31

5-3.【有料オプション】OCR 処理サービスについて
2018 年 10 月から、本システムを提供している株式会社ケアレビューが、調査票の内容を読み取って CSV ファイルを作成するサービスを開始しました。これは、満足度調査支援システムのユーザー限定の有料オプションサービスです。
詳細はケアレビュー社の web サイトをご確認ください。
○

詳細：https://caremo.jp/pages/ocr̲service○

OCR 処理の流れ：https://caremo.jp/files/OCRservice.pdf※ 株式会社ケアレビューの OCR 処理サービスを利用する場合、専用の調査票となりますのでご注意ください。(p.21 参照)※ 作成された CSV ファイルのアップロード方法は p.29「(2) CSV ファイルのアップロード」と同じです。

ユーザー情報をクリック

ページ下部の、「OCR 処理サービス(有料オプションサービス)」欄で詳細を閲覧可能

ご利用をご希望の際は、こちらからお申し込みが可能

32

6.【参考資料：調査票見本】
調査票を用いて満足度調査を行う場合の例として、入院患者満足度・外来患者満足度・職員やりがい度のベンチマーク項目に基本的なメッセージや補足説明文言を付記した見本を作成しました (p.35〜41)。
<利用方法>(1) 満足度調査支援システムで調査項目を設定する (p.8「3. アンケート (調査項目)の設定」
参照)。
(2) 左上のテキストボックスを削除し、①実施年月、②病院名、③メッセージ、④項目・補足説明、⑤自由記載項目、⑥任意セグメント、⑦QR コードおよび URL に (1) で設定した内容をコピー&ペーストする。
(3) 印刷して配布

⇒

回答を収集

(4) p.27「5-2. 調査票方式の場合」を参照して CSV ファイルを作成①

テキストボックスを削除
②

③

④

33

⇒

アップロード

⑤

⑥

⑦

34

こちらは質問紙の見本です。満足度調査支援システムで設定した内容をコピーしてお使いください。
日本医療機能評価機構

評価事業推進部

患者満足度・職員やりがい度担当

企画課

Tel：03-5217-2326○○病院 入院患者満足度調査
当院では、よりよい病院を目指して日々改善を行っております。このたび、今後の「医療サービス向上」に役立てるため、満足度調査を通じて皆様のご意見をお聞きすることとなりました。お手数ですが、以下にご回答いただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。
※ お答えいただいた内容は、「医療サービス向上」の目的以外には使用いたしません。
※ 所要時間は 3 分程度です。当てはまる項目に○をお書きください。
※ この調査は調査期間中に退院される全ての皆さまにお願いしております。
※ インターネットからもご回答いただけます。詳細は次ページ下部をご覧ください。
•このアンケートは無記名ですので、お気兼ねなくありのままを安心してお答えください。
•個別のお返事はできませんので、あらかじめご了承ください。
利用日（受診日・退院日）：



月

日

５

No.

項目

1

医師による診療・治療内容

４

と
て
も
満
足

や
や
満
足

(医師による診療・治療内容に満足していますか)2

医師との対話 (医師との対話に満足していますか)3

看護師 (看護師の対応に満足していますか)4

事務職員 (事務職員の対応に満足していますか)5

その他のスタッフの対応(その他の病院スタッフの対応に満足していますか)6

痛みや症状を和らげる対応(痛みや症状を和らげる対応に満足していますか)7

精神的なケア (精神的なケ
アに満足していますか)8

プライバシー保護の対応(病室でのプライバシー保護の対応に満足していますか)
35

い
え
な
い

３
ど
ち
ら
と
も

２
や
や
不
満

１
不
満

０
利
用
な
し

５

４

と
て
も
満
足

No.

項目

9

病室・浴室・トイレなど (病

３

い
え
な
い

や
や
満
足

ど
ち
ら
と
も

２

１

や
や
不
満

不
満

０
利
用
な
し

室・浴室・トイレなどに満足していますか)10

食事の内容 (食事の内容に満足していますか)

11. ○○病院を親しい方にもすすめようと思いますか？(必須)5.すすめる

4. まあまあ
すすめる

2. あまり3. どちらとも

すすめない

いえない

1. すすめない

入院中、不満や改善してほしいところはありましたか。(自由記述項目 1)

その他お気づきの点や職員へのメッセージ等があればお書きください。(自由記述項目
2)

No.
1

項目

回答

回答者

□患者や利用者本人□患者や利用者の家族□患者や利用者の知人□その他の関係者

2

利用者の性別□男性

3

利用者の年齢□0〜9 歳

4

入院された病棟 (任意セグ

□女性
□10 代

□20 代

□50 代

□60 代

□70 代

□A 病棟

□B 病棟

□30 代
□80 代

□C 病棟

□40 代
□90 代以上□D 病棟

メント 1)
5

当院を選択された理由 (任□自宅･職場･学校が近い□他医からの紹介

意セグメント 2)□かかりつけ医師がいる□専門医がいる

QR←

https://…………………

コード
36

□その他

からもご回答いただけますこちらは質問紙の見本です。満足度調査支援システムで設定した内容をコピーしてお使いください。
日本医療機能評価機構

評価事業推進部

患者満足度・職員やりがい度担当

企画課

Tel：03-5217-2326○○病院 外来患者満足度調査
当院では、よりよい病院を目指して日々改善を行っております。このたび、今後の「医療サービス向上」に役立てるため、満足度調査を通じて皆様のご意見をお聞きすることとなりました。お手数ですが、以下にご回答いただきますよう、ご協力をお願い申し上げます。
※ お答えいただいた内容は、「医療サービス向上」の目的以外には使用いたしません。
※ 所要時間は 3 分程度です。当てはまる項目に○をお書きください。
※ この調査は調査期間中に外来を受診された全ての皆さまにお願いしております。
※ インターネットからもご回答いただけます。詳細は次ページ下部をご覧ください。
•このアンケートは無記名ですので、お気兼ねなくありのままを安心してお答えください。
•個別のお返事はできませんので、あらかじめご了承ください。
利用日（受診日・退院日）：



月

日

５

No.

項目

1

診察までの待ち時間 (診察

４

と
て
も
満
足

や
や
満
足

までの待ち時間に満足していますか)2

診察時間 (診察時間に満足していますか)3

医師による診療・治療内容(医師による診療・治療内容に満足していますか)4

医師との対話 (医師との対話に満足していますか)5

看護師 (看護師の対応に満足していますか)6

事務職員 (事務職員の対応に満足していますか)7

その他のスタッフの対応(医師・看護師・事務職員以外の病院スタッフの対応に満足していますか)8

痛みや症状を和らげる対応(痛みや症状を和らげる対応に満足していますか)
37

い
え
な
い

３
ど
ち
ら
と
も

２
や
や
不
満

１
不
満

０
利
用
な
し

５

４

と
て
も
満
足

No.

項目

9

精神的なケア (精神的なケ

い
え
な
い

や
や
満
足

３

２

ど
ち
ら
と
も

１

や
や
不
満

不
満

０
利
用
な
し

アに満足していますか)10

プライバシー保護の対応(診察時のプライバシー保護の対応に満足していますか)

11. ○○病院を親しい方にもすすめようと思いますか？(必須)4. まあまあ

5.すすめるすすめる

2. あまり3. どちらとも

すすめない

いえない

1. すすめない

通院されている中で、不満や改善してほしいところはありましたか。(自由記述項目 1)

その他お気づきの点や職員へのメッセージ等があればお書きください。(自由記述項目
2)

No.
1

項目
回答者

回答
□患者や利用者本人□患者や利用者の家族□患者や利用者の知人□その他の関係者

2

利用者の性別□男性

3

利用者の年齢□0〜9 歳4

受診された診療科 (任意セ

□女性
□10 代

□50 代

□60 代

□内科

□外科

□20 代
□70 代

□眼科

□30 代
□80 代

□皮膚科

□40 代
□90 代以上□小児科

グメント 1)5

当院を選択された理由 (任□自宅･職場･学校が近い□他医からの紹介

意セグメント 2)□かかりつけ医師がいる□専門医がいるQR
コード←

https://…………………

38

□その他

からもご回答いただけますこちらは質問紙の見本です。満足度調査支援システムで設定した内容をコピーしてお使いください。
日本医療機能評価機構

評価事業推進部

患者満足度・職員やりがい度担当

企画課

Tel：03-5217-2326○○病院 職員やりがい調査
当院では、より質の高い医療の提供を目指して、組織運営や職場環境の課題を把握するために、職員満足度調査を実施いたします。
※ 所要時間は 3 分程度です。当てはまる項目に○をお書きください。
※ この調査は全職員を対象としています。
※ インターネットからもご回答いただけます。詳細は次ページ下部をご覧ください。
•このアンケートは無記名ですので、お気兼ねなくありのままを安心してお答えください。
•個別のお返事はできませんので、あらかじめご了承ください。

４
５

No.

項目

1

職場の雰囲気や人間関係は良好だと思

思
う

いますか?
2

現在の仕事にやりがいがあると思いま
すか?

3

現在の処遇条件(報酬や福利厚生)を満足だと思いますか?

4

現在の勤務条件(休日や勤務時間)を満足だと思いますか?

5

学習や成⻑の機会があると思いますか?

6

精神的な不安を感じずに仕事ができると思いますか?

7

仕事の成果や能力が適正に評価されていると思いますか?

8

あなたの上司を信頼できると思いますか?

9

これからも、この病院・施設で働き続けたいと思いますか?

10

病院・施設として、知人にすすめようと思いますか?

39

ま
あ
ま
あ
思
う

な
い

３

２

ど
ち
ら
と
も
い
え

あ
ま
り
思
わ
な
い

１
思
わ
な
い

11. ○○病院を職場としてすすめようと思いますか？(必須)4. まあまあ

5.すすめるすすめる

3. どちらともいえない

2. あまりすすめない

1. すすめない

当院の良いところはどこですか? (自由記述項目 1)



当院の不満や改善してほしいところはどこですか? (自由記述項目 2)

No.

項目

回答

1

性別

□男性

□女性

2

年齢

□10 代

□20 代

□30 代

□看護師

□薬剤師

□40 代

□50 代

□60 代

□70 代
3

職種

□医師

□メディカルスタッフ

□介護職員

□事務

□薬剤部

□看護部

4

雇用区分

□常勤

5

所属部署 (任意セグメ

□診療部

ント 1)

□事務部

勤続年数 (任意セグメ□0〜5 年□6〜10 年

ント 2)

□21〜25 年□25 年以上

6

QR
コード

←

□セラピスト□その他□非常勤□診療技術部

https://…………………

40□11〜15 年

からもご回答いただけます□16〜20 年

【別表：ベンチマークグループの定義】
No.

ベンチマークグループ

定義

1

一般病院(大規模：500 床以上)

病院機能評価を「一般 2」で受審した病院で 500
床以上の病院

2
3

一般病院(中規模：200 床以上 500

病院機能評価を「一般 2」で受審した病院で 200

床未満)

床以上 500 床未満の病院

一般病院(小規模：200 床未満)

病院機能評価を「一般 1」で受審した病院で一般病床のみの病院
または病院機能評価を「一般 2」で受審した病院で 200
床未満の病院

4

リハビリ病院

病院機能評価を「リハビリテーション病院」で受審した病院

5

療養・ケアミックス病院

病院機能評価を「慢性期病院」「緩和ケア病院」で受審した病院または
病院機能評価を「一般 1」で受審した病院で一般病床以外の病床を有する病院

6

精神病院

病院機能評価を「精神科病院」で受審した病院※いずれも主たる機能※未認定病院は上記に準じて決定する41

〜 第 2 章 〜
集計画面マニュアル＜各調査の略称について＞
内容

略称
CS 調査 1

入院患者満足度（CS＝Customer Satisfaction）

CS 調査 2

外来患者満足度

ES 調査

職員やりがい（満足）度（ES＝Employee Satisfaction）※画面例では CS 調査 1 を表示していますが、操作方法は原則として他の調査も同
様です

42

1.

はじめに
本システムでは、最大で過去 2 年分の回答データが保存され、回答されたデータは即時にシステム上の集計データに反映される。回答データやグラフを画像としてダウンロード
することで、施設内の分析や結果の紹介に活用できる。
2.

集計画面への移動方法
ログイン後、画面上部の「アンケート集計」をクリックし、集計を確認したい調査をクリックすると閲覧できる。

43

3.

集計形式について6 つの形式で集計結果を表示できる。
集計結果を見たい調査を選択確認したい表示形式を選択

1.

2.

3
.

4.

5.

7.

8.

形式名

6.

表示内容

1. サマリ

設問別の集計値（回答割合、件数、平均点）

2．前回比較

指定した 2 つの期間の結果を比較して表示

3. 時系列時系列で設問および回答者属性ごとの集計値（回答数、平均点）

4. 円グラフ設問ごとの回答割合

5. 属性別セグメントごとの集計値（回答数、平均点）

6. 散布図設問ごとの満足度と重要度（総合満足度との相関）

7. コメント検索

自由記載の回答（キーワードで検索可能）

8．レポート機能

簡易レポートが作成できる機能

44

3-1. サマリ
サマリでは、設問別の集計結果を、「回答割合」「回答件数」「平均点(5 点満点)」の形式で表示する。
【表示形式】
内訳（割合）：設問ごとの「とても満足」〜「とても不満」の回答割合
内訳（件数）：設問ごとの「とても満足」〜「とても不満」の回答件数
平均得点：「とても満足」を 5 点、「やや満足」を 4 点、「普通」を 3 点、｢やや不満」を 2 点、
「とても不満」を 1 点としたときの平均点【表示手順】① 集計期間を設定 (デフォルト表示は、ログイン日〜2 年前)② 表示形式を設定：「内訳（割合）」・「内訳（件数）」・「平均得点」のいずれかを選択③ 回答属性等の選択：「全て」「回答者（CS1,CS2 の場合）」・「性別」・｢年齢」・「職種（ES の場合）」・「雇用区分（ES の場合）」・「セグメント 1」「セグメント 2」のいずれかを設定し条件を選択④ 「グラフを更新する」ボタンをクリック
選択した表示形式で表示

回答属性等で絞り込み「内訳（割合）」の場合

①

表示が可能

②

③

45

④

平均得点で表示した場合「内訳（件数）」で表示した場合

無回答は灰色で表示

なお、グラフ上にカーソルを合わせると、カーソルを合わせた設問がハイライト表示
され、各回答に対する割合が表示される。
（以下の画像は、総合評価のグラフにカーソルを合わせた場合。）

46

<その他機能>○

数値出力欄のコピー
手順：画面下部、数値出力欄のコピーしたい範囲を選択し、右クリック⇒「コピー」を選択⇒Excel へ貼り付けし、分析等に活用できる。

任意の箇所をドラッグ⇒

右クリックからコピーを選択

Excel へ貼り付け※「時系列」「属性別」「散布図」でもご利用いただけます。
47

3-2. 前回比較
前回比較では、回答割合、回答件数、平均点の変化を、設問、回答者属性ごとに集計期間
を 2 期間（今回と前回）指定して集計できる。
【表示形式】
内訳（割合）：設問ごとの「とても満足」〜「とても不満」の回答割合
内訳（件数）：設問ごとの「とても満足」〜「とても不満」の回答件数
平均得点：「とても満足」を 5 点、「やや満足」を 4 点、「普通」を 3 点、｢やや不満」を 2 点、
「とても不満」を 1 点としたときの平均点【表示手順】① 集計期間を「今回」と「前回」の 2 期間設定
② 表示形式を設定：「内訳（割合）」・「内訳（件数）」・「平均得点」のいずれかを選択③ 回答属性等の選択：「全て」「回答者（CS1,CS2 の場合）」・「性別」・｢年齢」・「職種（ES の場合）」・「雇用区分（ES の場合）」・「セグメント 1」「セグメント 2」のいずれかを設定し条件を選択④ 「グラフを更新する」ボタンをクリック

比較したい 2 期間を「今選択した表示形式で表示

回」と「前回」で設定する「内訳（割合）」の場合

①

②

48

③

回答属性等で絞り込み表示が可能④

「内訳（件数）」で表示した場合

無回答は灰色で表示

平均得点で表示した場合

49

3-3. 時系列
時系列では、回答件数、平均点の変化を、設問、回答者属性ごとに時系列で表示できる。
【表示手順】① 設問の選択：参照・比較したい設問を選択② 回答者属性の選択：「全て」「回答者（CS1,CS2 の場合）」・「性別」・｢年齢」・「職種（ES の場合）」・「雇用区分（ES の場合）」・「セグメント 1」「セグメント 2」のいずれかを設定③ 「回答件数」または「平均得点」を選択④ 集計サイクル（週別・月別・3 ヶ月・6 ヶ月）を選択⑤ 「グラフを更新する」ボタンをクリック

①

②

③

④

⑤

50

3-4. 円グラフ
円グラフでは、設問ごとの回答割合を表示することができる。
【表示手順】① 集計期間を設定② 設問の選択：参照・比較したい設問を選択③ 回答者属性の選択：「全て」「回答者（CS1,CS2 の場合）」・「性別」・｢年齢」・「職種（ES の場合）」・「雇用区分（ES の場合）」・「セグメント 1」「セグメント 2」のいずれかを設定し条件を選択 （例）「性別」→「男性」④ 「グラフを更新する」ボタンをクリック

①

②

③

④

なお、グラフ上にカーソルを合わせると、カーソルを合わせた部分がハイライト表示
される（以下の画像は濃い⻘部分にカーソルを合わせた場合）

51

3-5. 属性別
属性別では、設問に対するセグメント（年齢、回答者、職種（ES）、任意セグメント）ごとの集計値（回答数、平均点）を表示することができる。
【表示手順】① 集計期間を設定② 設問の選択：参照・比較したい設問を選択③ 回答者属性の選択：「全て」「回答者（CS1,CS2 の場合）」・「性別」・｢年齢」・「職種（ES の場合）」・「雇用区分（ES の場合）」・「セグメント 1」「セグメント 2」のいずれかを設定し、条件を選択④ 「回答件数」または「平均得点」を選択⑤ 「グラフを更新する」ボタンをクリック

①

③

②

52

④

⑤

3-6. 散布図
散布図では、設問ごとの満足度と重要度（総合満足度と各設問の相関係数）を二次元で表示できる。
グラフ上では横軸に各項目の満足度、縦軸に重要度をとっている。
【表示手順】① 集計期間を設定② 回答者属性の選択：「全て」「回答者（CS1,CS2 の場合）」・「性別」・｢年齢」・「職種（ES の場合）」・「雇用区分（ES の場合）」・「セグメント 1」「セグメント 2」のいずれかを設定し、条件を選択（全件を表示したい場合は「条件なし」を選択）③ 「グラフを更新する」ボタンを押す

①

③

②

53

【散布図の見方】
散布図は、「どの項目から改善に取り組むか？」という優先順位を付ける上で、参考になる表示方法である。上のほうにある項目ほど総合評価(回答必須項目)との関係性が強いので重要度が高い、と考えられる。
＜調査支援システムの散布図＞
横軸『満足度』：各設問(総合評価除く)の平均得点 (範囲：1〜5)
縦軸『重要度』：総合評価との相関係数 (範囲：-1〜1) ※本調査での範囲は 0〜1⇒右に位置している項目ほど平均得点が高い⇒上に位置している項目ほど総合評価と正の相関がある※相関係数とは、2 種類のデータの関係を示す指標
一方が変化すれば他方も変化するように相互に関係しあうこと
相関係数が正であるときは、一方の値が増加するともう一方の値が増加する傾向にある（ただし、因果関係があるとは限らない）※総合評価(回答必須項目)
・入院患者満足度調査(CS1)・外来患者満足度調査(CS2):「○○○○(病院名)を親しい方にもすすめようと思いますか？」・職員やりがい度調査(ES):「 ○○○○(病院名)を職場としてすすめようと思いますか？」平均

緊急改善分野

重点維持分野

重要度：高
満足度：低

重要度：高
満足度：高

将来改善分野

現状維持分野

重要度：低
満足度：低

重要度：低
満足度：高

平

54

均

3-7. コメント検索
コメント検索では、自由記載欄の回答を回答者属性や、設問ごとの回答キーワードで検索できる。例えば「待ち時間」「食事」「待遇」等のキーワードで検索すればそれぞれに関連する意見だけを抽出できるため、改善活動のためのヒントや傾向を把握することができる。
【表示手順】① 集計期間を設定② 検索条件をプルダウンで設定③ 検索したいキーワードを入力し「すべて(and 検索)」「いずれか(or 検索)」のいず
れかを選択④ 「この条件で絞り込む」ボタンをクリック⑤ 検索結果は「回答データをダウンロード」ボタンをクリックすることで、コメント
以外の回答データも合わせて CSV 形式でダウンロードできる（条件を指定しなけ
れば全回答データをダウンロード可能）②③①

タイトル行をクリックすると昇順⇔降順に並べ替え

④

⑤

55

3-8. 回答者一覧（ES 調査のみ）
ES 調査を設定する際に「回答者名を質問する」にチェックを入れた場合は、回答者一覧に回答者が入れた名前が表示される。
※回答内容と回答者名は切り離して保存されるため、回答者を特定することはできない。
【表示手順】① 期間を設定② 「表示を更新する」ボタンをクリック②①

タイトル行をクリックすると昇順⇔降順に並べ替え

56

4.

Tips 〜こんなときどうすれば？〜
4-1. グラフを報告用のドキュメントに貼り付けたい①

各グラフページの下部にある「グラフ画像化」ボタンをクリック②

別のタブでグラフの画像ファイルが開く③

右クリック→「名前を付けて画像を保存」で画像ファイルが保存できる。適宜加工し、各種ドキュメント（Microsoft Word、PowerPoint 等）に挿入が可能。

①

②

②

新しいタブで画像が開く③

モノクロ（⽩⿊印刷）にも対応

右クリック→「名前を付けて画像を保存」で

57

4-2.自院のデータを検討・分析したい・グラフの文字や色を変えたい①「コメント検索」の画面で検索条件を設定せずに、「回答データをダウンロードする」をクリックする②

CSV 形式で全データをダウンロードできる③「ファイル」→「名前を付けて保存」で保存形式を「EXCEL ブック（*.xlsx）」を選択④

エクセルデータとして保存できるので、グラフ・ピボットテーブル、分析ツール
等で集計・分析が可能。
検索条件を設定せずに「回答データ
をダウンロードする」をクリック①②〜④

CSV 形式でのダウンロードが可能

58

59

【問い合わせ先】
公益財団法人 日本医療機能評価機構
評価事業推進部 企画課
患者満足度・職員やりがい度活用支援 担当〒101-0061
東京都千代田区神田三崎町 1 丁目 4 番 17 号 東洋ビル
TEL：03-5217-2326
FAX：03-5217-2331
MAIL：jq-manzokudo@jcqhc.or.jp
URL ：https://www.jq-hyouka.jcqhc.or.jp/support/satisfaction/<改訂履歴>

60

2018 年 11 月 21 日

改訂2019 年 9 月 20 日

改訂2019 年 11 月 26 日

改訂

2024 年 5 月

改訂1日