ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023/10/6

事業者の正式名称（商号）必須

株式会社フォーバルテレコム- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

1995年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

28年

事業者の本店住所・郵便番号

東京都港区港南1-8-23 Shinagawa HEART 7F（〒108-0075）

事業所等の概要

4

事業所

事業の概
主な事業の概要要

5

事業所数（国内、国外）

必須

国内１ヶ所

主な事業所の所在地

東京都

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須◆通信サービスの提供
届出電気通信事業者A-07-00976◆セキュリティ認証取得コンサルティング業◆新電力サービスの提供
登録小売電気事業者 A0473

代表者氏名

必須

行 辰哉

- 人材

6

代表者

代表者写真

「会社案内の社長挨拶」に掲載

代表者年齢

58歳
選択

経営者

・2013年６月当社取締役
・2016年６月(株)フォーバル取締役
・2020年６月(株)フォーバル常務取締役
・2022年４月当社代表取締役社長（現任）・2022年６月(株)トライ・エックス代表取締役社長（現任）

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

8名

役員数
7

役員

選択
役員氏名及び役職名

8

従業員

行 辰哉（代表取締役社長）、山本 忠幸(取締役)、梶野 清治(取締役)、小林 寛丈(取締役)、谷井 剛(取締役)、指田 直木(監査等委員)、和田 芳幸(監査等委員)、髙山 梢(監査等委員)

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択

83名（2023年３月末現在）

9

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

19,578,百万円（2023年３月期・28期決算）

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

539百万円（2023年３月期・28期決算）

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

553百万円（2023年３月末時点）

12

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

17.7％（2023年3月末時点）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択- 財務状況

11
財務デー
タ

株式上場：あり 東京証券取引所 スタンダード市場（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】

16【記述内容】

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼 財務監査・財務データの り選択する。
①会計監査人による会計監査、②会計参与によ
性状況る監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づく財務データ、④いずれでもない

必須/選択

申請内容

選択

①会計監査人による会計監査

選択

有価証券報告書提出会社の為無大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

2023年3月末時点
1：株式会社フォーバル
2：谷井剛
3：MSIP CLIENT SECURITIES
4：青山 泰長
5：株式会社原一平商会

大口取引先

大口取引先の名称

選択

アルテリア・ネットワークス株式会社
NTTコミュニケーションズ株式会社
ソフトバンク株式会社
西日本電信電話株式会社（NTT西日本）
東日本電信電話株式会社（NTT東日本）20

主要取引金融機関

主要取引金融機関の名称

選択

三井住友銀行
三井住友信託銀行
三菱UFJ銀行

21

所属団体

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

テレコムサービス協会、東京商工会議所等

選択

取締役経営管理本部長 山本 忠幸

選択

内部統制委員会
委員長 行 辰哉

17

決算公告

決算公告の実施の有無- 資本関係・取引関係

18

資本関係 株主構成

19

取引関係

（75.10％）（0.95％）（0.52％）（0.45％）（0.45％）- コンプライアンス
22

コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名
組織体制

23

専担の部署・会議体

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名
情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称

情報セキュリティに関する規程等の整備

24

情報システム管理規程、個人情報保護基本規程、ISMSセキュリ
ティ管理規程
必須○有り、ISMSセキュリティ管理規程は開発統括＋コンサルティング統括範囲での取得の為、主管の開発統括トップの統括職承認

上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

文書類勧誘・販売に関する規程
等の整備

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名無し
選択

上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備

無し

有り：リスク管理基本規程
必須

上記の文書類の経営陣による承認の有無有り- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）28

サービス開始時期

サービス開始から申請時までの間の大きなリニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）WEB請求ASPサービス「e-billeco」 「おまか請求」ベーシックプラン

2011/2/1
必須無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【記述内容】

必須/選択

アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

必須【審査対象項目】
29

サービスの基本タイプ

サービス
内容
30

申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
サービスの内容・範囲

必須

他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

サービスのカスタマイズ
範囲

31

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

32

33

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞

申請内容
アプリケーションサービス

おまか請求ベーシックプランでは、請求書／支払案内書発行業務に関わるシステムをクラウドサービスとしてご提供いたします。請求／支払データを準備しインターネットを通じてアップロードしていただくだけで、電子請求書（PDF）作成、請求通知メール配信、取引先向け専用のWEBサイト（PCおよびスマートフォン）で内容を公開し、閲覧およびダウンロードが可能となります。単に今までの請求書発行作業（印刷、名寄せ、封入・封かん・投函）にかかる用紙代、印刷代及び郵便代、人件費のコスト削減だけでなく「人・物・金・時間」＋「情報・コミュニケーション」をＷＥＢの活用により業務運営の効率化を実現していただけます。

無し（標準カスタマイズ）
WEB用会社ロゴや帳票用請求書ロゴの切替により個別のWEB表示でカスタマイズします。
必須（有償カスタマイズ）
専用帳票作成、専用データ連携、独自ドメイン、ＳＳＬ、、WEB連携（SSO）など要個別相談可能

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）

3ヶ月前
必須○

告知方法

文書、Ｗｅｂサイト、電子メール

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略

無し

基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代替サービスの紹介等）の有無と、対応策があサービス
サービス（事業）変更・終る場合はその概略の変更・了後の対応・代替措置
終了無し
必須有り：利用契約が終了した場合、本サービスの利用にあたって契約者から提供を受けた資料等を利用規約終了後直ちに契約者に返還し、本サービス用設備等に記録された資料等については当社の責任で消去するものとします。

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

有り：ebillecoサポート窓口
受付時間 午前9時から午後6時(土日祝日を除く)
サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）の必須○ 電話番号 03-3233-1301
了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
FAX番号 03-3233-1322
メールアドレス omakase_opr@forvaltel.co.jp

35

課金方法

従量部分の課金方法

36

サービス
料金

料金体系

請求書発行件数に応じた階段式
必須

固定部分の課金方法

最低月額料金は、50,000円（税別）

初期費用額

初期費用 0円※カスタマイズにより個別相談

月額利用額

必須

最低利用契約期間

請求書発行件数に応じた階段式の利用料金として毎月徴収する※最低月額料金は、50,000円（税別）
12ヵ月

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須無し

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須有り：解約希望月の1日から起算して3ヶ月前（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

期間：2022年4月1日～2023年3月31日
稼動率：100％

必須

サービス停止の事故歴

サービスパフォーマンスの管理

40

申請内容

パターン２ 99％以上

無し

WEBサーバ（CPU、メモリ、ディスク等）リソース監視
ＡＰサーバ（CPU、メモリ、ディスク等）リソース監視
ＤＢサーバ（CPU、メモリ、ディスク等）リソース監視機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）
選択

アプリケーション(プロセス監視)： 5分
サーバ(Ping監視)： 5分

サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

上記監視状況に伴ない、アプリケーション動作検証を随時実施

サービスパフォーマンスの増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択WEBサーバ、APサーバ、DBサーバに機能を分散させている。
また各サーバにおいては常時パフォーマンス監視を実施し、一定の閾値を越え負荷が高まっていると判断できた際は、情報収集およびSIer・システム運用委託業者との協議の上、状況に応じた対策を実施する。

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 27001など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある
場合は認証名あるいは監査の名称

選択

プライバシーマーク 2100126（09）43

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

会社オフィシャルページに掲載

41
サービス
品質

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

ソース診断（ホワイトボックステスト）及び公開セグメント脆弱性診断（ペネトレーションまたはブラックボックステスト）
選択診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）45

１年に一度実施。
アプリケーション改修時やサーバ設定変更など問題回避の実施時

バックアップ実施インターバル

必須

１日

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

3世代

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

1日

47受賞・表彰歴

ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択無し

48

SLA
（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か必須

添付される

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

契約会社数 ：117社
実ユーザ数（2023/05請求書発行数）：398,977件

代理店数申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択無し

サービス利用量
50（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

必須

WEB請求ASPサービス「e-billeco」 「おまか請求」ベーシックプラン

必須

取引先へは、毎月指定日時にWEB公開およびメールによる請求／支払通知をEメールで配信し、ID／パスワードで専用WEBサイトからログインするのでセキュリティ面でも安心してご利用いただけます。また、TOPページにて各種お知らせ、新サービス宣伝などを閲
覧いただいた後に、請求／支払一覧のページでは過去1年分の請求書、支払案内、明細書、納品書をWEB閲覧およびPDFやCSVとしてダウンロードしていただけます。加えて、請求書受取状況（DL日時）や入金状況をお互い確認でき効率的なコミュニケーションの場をご提供します。また、管理者機能では取引先対応に必要な情報（発行履歴、メール配信履歴、請求書DL日時、ユーザ操作履歴）が閲覧できます。営業担当者の閲覧による情報共有で社内連携にも活用いただけます。
『請求書／支払書の印刷および郵送代行』、『コンビニエンス収納結果取込み』、『口座振替依頼／結果取込代行』、『督促業務支援』

必須

株式会社フォーバルテレコム- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等
主要ソフトウェアの名称

サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容

主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

死活監視（ソフトウェア、機器）

54

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称

メール配信ASPサービス「Mail Publisher」
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否

否

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル

アプリケーション(プロセス監視)： 5分
サーバ(Ping監視)： 5分
必須○

障害時の利用者への通知時間

サービス提供に係わる障害時： 1時間以内

55

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

必須有り
監視用ソフトウェア（Zabbix）によるメール通知、および24時間365日の監視運用委託。

56

時刻同期

システムの時刻同期方法

必須

ＮＴＰ
Windows Active Directoryの利用による、社内NTPサーバへの自動同期ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイ
ルアクセスに対する対処の有無と、対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

必須○ ウィルスチェック： 有り

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

セキュリ
ティ
57

58

ログ取得： 有り・利用状況：IISサーバアクセスログ
・例外処理：Windowsシステムログ、Windowsアプリケーションログ
・セキュリティ事象：Windowsセキュリティログ
保存期間： 永年保管（現状、抹消時期は未策定のため）

59

セキュリティパッチ管理

パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更動作検証及び適用判断の後、定期メンテナンス実施時に更新
必須○新開始までの時間）
但し、緊急性の高い場合は即時対応を行なう- ネットワーク60

必須

インターネット回線

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

ＩＤＣ（サービス提供拠点）と利用者の間のインターネット回線については、責任範囲外とする。

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須有り： 1Mbps以上（光回線を推奨）推奨回線

回線
61

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

推奨帯域（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】

62【記述内容】

必須/選択

申請内容

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須

パソコン： Windows10 以上利用するブラウザの種類

必須

Windows： Microsoft Edge、Google Chrome

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○

AWS 「Security Group」の設定により、通信ポートは必要最低限の入出力のみに限定。

64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須有りトレンドマイクロ社「Deep Security as a Service」による検知、およびメール通知

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

監視対象外（責任範囲外のインターネット回線のため）

66

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○有り
すべてお客様自身（管理者、ユーザ）で行なうことが出来ます。
当社では、お客様の管理されるユーザＩＤおよびパスワードの管理に関与することはありません。

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○ ユーザＩＤとパスワードによる認証

68

管理者認証

有り
右記規程により、権限登録には部門管理者への申請及び承認をサーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必要とし、また退職後は速やかにIDを抹消することを定めておりま
必須○
登録・登録削除の正式な手順の有無す。
なお、抹消漏れ抑止のため、定期的なID棚卸の実施も定めております。

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

67

セキュリ
ティ

必須有り
認証局が発行するＳＳＬサーバ証明書を取得・使用。ユーザには、ＷＥＢ画面にて「パスワード管理」など随時注意喚起しています。

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

選択無し- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

データセンター専用建物

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）

必須

日本・関東

施設建築物
Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

耐震数値
73

耐震・免震構造必須
Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

免震構造や制震構造の有無

74

無停電電源

75

非常用電 給電ルート
源設備

76

非常用電源

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須有り:
電力供給時間は、Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルー
ト以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須有り

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須有り:
無停電電源装置(UPS)
連続稼働時間は、Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

有り：
充水型、二重連結予作動式、またはガス式スプリンクラーシステムによって守られています。

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須有り：
全データセンター環境、機会電気インフラ空間、冷却質及び発電機設備室において、煙検出センサーを使用しています。

79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

77
消火設備

避雷対策
設備
80

81

空調設備 十分な空調設備有り
データセンターへの全ての物理的アクセスは記録され、定期的に監査されます。
保存期間は、Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間

82

入退館管理等

セキュリ
ティ

83

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメ
ラの監視範囲、映像の保存期間

必須

個人認証システムの有無有り：
権限を付与されたスタッフが2要素認証を最低2回用いて、データセンターのフロアにアクセスします。

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

媒体の保管

必須
Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

有り
稼働時間、監視範囲、保存期間に関しては、Amazon社のAmazon
Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択

Amazon社のAmazon Web Serviceを利用しており、当該項目に関する情報が非公開のため、内容を特定することができません。

- サービスサポート
申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先
85

連絡先

86

87

必須○
代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先無し

営業曜日、営業時間（受付時間）

月曜から金曜（土日祝日及び当社の休業日を除く）
午前9時から午後6時まで

営業日・時間

サービス窓口
（苦情受付）

電話番号 03-6825-7700
メールアドレス omakase_opr@forvaltel.co.jp

必須
メンテナンス実施時間

営業時間外に実施

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

放棄率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない

基準時間完了率の実績値（単位：％）

実績値は管理していない（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号：0138-1107，サービス名称：WEB請求ASPサービス「e-billeco」「おまか請求」ベーシックプラン，事業者名称：株式会社フォーバルテレコム【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

サポート範囲88

サポート範囲・手段

サービス利用に関わる操作方法及び障害等トラブル対応
必須

サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89
サービス
保証・継続
90

サービスダウンしない仕組み

電話、ＦＡＸ、電子メール

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

必須

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知91

サービス通知・報告

申請内容

障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

有り サービス利用規約有り：1ヶ月前

必須○ Ｗｅｂサイト、電子メール

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

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回線の冗長化とサーバの負荷分散など組み合わせにより対応有り

必須○ 有り必須無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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