ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （1／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】
1

開示情報の時
開示情報の日付点【記述内容】

必須
/選択

申請内容

開示情報の年月日（西暦）必須

2023年7月31日

事業者の正式名称（商号）必須

富士通株式会社- 事業所・事業
2

事業者名

3

設立年・事業年数

事業者の設立年（西暦）

1935年
必須

設立後の事業年数（１年に満たない場合は月数）

88年

事業者の本店住所・郵便番号〒211-8588 神奈川県川崎市中原区上小田中4-1-1

事業所等の概要

4

事業所

事業所数（国内、国外）

必須

北海道：１，東北：２、北陸：１、関東：6、東海：１、近畿：１、四国：１、九州：２

主な事業所の所在地

事業の概
主な事業の概要
要5

国内１5事業所

事業者の主要な事業の概要（ASP・SaaS以外も含む）＜100字以内で記述＞

必須

世界をリードするDXパートナーとして、信頼できるテクノロジー・サービス、ソリューション、製品を幅広く提供して、お客様のDX実現を支援します。

代表者氏名

必須時田 隆仁

- 人材

6

代表者写真

会社HP(役員一覧）に掲載

代表者年齢60歳

代表者

代表者経歴（学歴、業務履歴、資格等）

1988年 4月当社入社
2014年 6月金融システム事業本部長
2015年 4月執行役員
2019年 1月執行役員常務
グローバルデリバリーグループ長
2019年 3月執行役員副社長
2019年 6月代表取締役社長 （現在に至る）
2019年10月CDXO（Chief Digital Transformation Officer）（2023年3月まで）
2021年 4月CEO（現在に至る）

役員数

取締役 9名監査役 5名執行役員 35名

役員氏名及び役職名

代表取締役社長 時田 隆仁
代表取締役副社長 古田 英範
取締役執行役員 磯部 武司
取締役シニアアドバイザー 山本 正已
取締役 向井 千秋
取締役 阿部 敦
取締役 古城 佳子
取締役 佐々江 賢一郎
取締役 バイロン ギル
常勤監査役 広瀬 陽一
常勤監査役 山室 恵
監査役 初川 浩司
監査役 幕田 英雄
監査役 キャサリン オコーネル
執行役員 省略

選択経営者

78

役員

従業員

選択

従業員数

正社員数（単独ベース）

選択35,092名（2023年3月現在）

売上高

事業者全体の売上高（単独ベース）（単位：円）

必須

1,804,001百万円（2023年3月期）- 財務状況
9（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

※本資料は一般社団法人日本クラウド産業協会から公開しております。本資料及び記載情報の転載、複製はご遠慮願います。

ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （2／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

10

経常利益

事業者全体の経常利益額（単独ベース）（単位：円）

選択

143,566百万円（2023年3月期）

11

資本金

事業者全体の資本金（単独ベース）（単位：円）

必須

324,625百万円 （2023年3月期）

自己資本比率

事業者全体の自己資本の比率（単独ベース）（単位：％）選択

59.0%（2023年3月期）

13

キャッシュフロー対有利子 事業者全体のキャッシュフロー対有利子負債比率
負債比率（単独ベース）（単位：％）選択

14

インタレスト・カバレッジ・
レシオ

事業者全体のインタレスト・カバレッジ・レシオ（単独ベース）（単位：％）

選択

15

上場の有無

株式上場の有無と、上場の場合は市場名

選択

株式上場 有東京、名古屋証券コード: 6702 / 東証プライム / 業種: 電気機器

選択

①会計監査人による会計監査

選択無し

大株主の名称（上位5株主程度）、及び各々の株式保有比率

選択

日本マスタートラスト信託銀行株式会社（信託口） :17.73%
いちごトラスト・ピーティーイー・リミテッド:7.91%
株式会社日本カストディ銀行（信託口） :6.28%
GIC PRIVATE LIMITED - C：3.47%
STATE STREET BANK AND TRUST COMPANY 505223 : 2.41%

大口取引先の名称

選択

主要取引金融機関の名称

選択

所属している業界団体、経済団体等の名称

選択

12

16

財務デー
タ

該当する財務監査・財務データの状況を、以下よ
財務信頼り選択する。
財務監査・財務データの性①会計監査人による会計監査、②会計参与による状況監査、③中小企業会計によるチェックリストに基づ
く財務データ、④いずれでもない

17

決算公告

決算公告の実施の有無- 資本関係・取引関係

18

資本関係 株主構成

19

大口取引先

20

取引関係 主要取引金融機関

21

所属団体

- コンプライアンス
22

組織体制 コンプライアンス担当役員 コンプライアンス担当の役員氏名

23

専担の部署・会議体

文書類
24

情報セキュリティに関する規程等の整備

コンプライアンスを担当する社内の部署・会議体の有無と、存在する場合は社内の部署名・会議名

選択

選択情報セキュリティに関する基本方針・規程・マニュ
アル等文書類の名称

富士通グループ情報セキュリティ対策基準
必須○

上記の文書類の経営陣による承認の有無

25

勧誘・販売に関する規程等の整備

リスク・コンプライアンス委員会

有り

勧誘・販売に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれらの文書名
選択
上記の文書類の経営陣による承認の有無

26

ASP・SaaSの苦情処理に関する基本方針・規程・マニュアル等の有無と、文書類がある場合はそれ
ASP・SaaSの苦情対応に らの文書名関する規程等の整備
上記の文書類の経営陣による承認の有無有り：
リスクマネジメント
必須有り（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （3／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択申請内容- サービス基本特性
27

サービス名称申請したASP・SaaSのサービス名称必須

申請したASP・SaaSのサービス開始年月日（西暦）28

サービス開始時期

29

サービスの基本タイプ

サービス開始から申請時までの間の大きなリ
ニューアル等実施の有無と、行われた場合はリニューアル年月日（西暦）
アプリケーションサービス、ネットワーク基盤サー
ビス、ASP基盤サービス、その他サービスの４つ中から該当タイプを選択

2021/7/26
必須有り：
2023/4/20

必須

アプリケーションサービス

必須

Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX（以下、Know-FlowDX）はお客様や利用者のサービス向上と業務の効率化・低コスト化を同時に実現する、AIを活用したナレッジの整備・検索・共有のためのソリューションです。
みんなで知識を育てて賢く成長し、熟練者の知識の活用・継承を可能にします。

サービス内容申請したASP・SaaSのサービスの内容・特徴＜500字以内で記述＞
30

サービスの内容・範囲
他の事業者との間でサービス連携を行っていることの有無と、ある場合はその内容＜前記述と合せて500字以内で記述＞

31

32

33

サービスのカスタマイズ
範囲

サービス（事業）変更・終了時の事前告知

アプリケーションのカスタマイズの範囲（契約内容に依存する場合はその旨記述）＜200字以内で記述＞有り：
シングルサインオン(Azure Active Directory連携)
クラウドストレージ接続(SharePoint Online連携)

必須

利用者への告知時期（事前の告知時期を1ヶ月前、3ヶ月前、6ヶ月前、12ヶ月前等の単位で記述）
必須○有り：
機能追加などのその他カスタマイズについては個別調整サービスの大幅な変更や終了が決定した場合は、変更・終了の1カ月以上前にヘルプデスク経由で利用者へメールによる事前告知を実施するものとする

告知方法

メール

対応・代替措置の基本方針の有無と、基本方針がある場合はその概略有り：
オンプレミスでの提供

サービスの変更・基本方針に沿った具体的なユーザへの対応策（代終了
サービス（事業）変更・終替サービスの紹介等）の有無と、対応策がある場
了後の対応・代替措置
合はその概略

契約終了時の情報資産（ユーザデータ等）の返却
責任の有無

34

Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX

必須無し

返却責任無し：契約終了時に登録された顧客データは削除

サービス（事業）変更・終 問合せ先（通常の苦情等の問合せ窓口も含む）のヘルプデスク
必須○了に係る問合せ先有無と、問合せ先がある場合は名称・受付時間
・Eメールでの受付(平日9:00-17:00での回答)（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （4／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】

35【記述内容】

必須/選択

申請内容

従量部分の課金方法

従量課金なし固定部分の課金方法

基本サービスとして、以下の４つのサービスから１つを選択します。
（１）基本（ＥＮＴＲＹ スタートアッププラン）
・ データを保存するディスク領域 5GB、保持できるチケット数10,000件、サービス時間 9:00-17:00、問合せ時間 9:00-17:00、（２）基本（ＳＴＡＮＤＡＲＤ ヘルプデスクナレッジ活用プラン）
・ データを保存するディスク領域 10GB、保持できるチケット数50,000件、サービス時間 8:00-24:00、問合せ時間 9:00-17:00、お問合せ方法 メール（３）基本（ＳＴＡＮＤＡＲＤ 運用保守ナレッジ活用プラン）
・ データを保存するディスク領域 10GB、保持できるチケット数50,000件、サービス時間 8:00-24:00、問合せ時間 9:00-17:00、お問合せ方法 メール（４）基本（ＰＲＥＭＩＵＭ ＡＩナレッジ活用プラン）
・ データを保存するディスク領域 50GB、保持できるチケット数100,000件、サービス時間 8:00-24:00、問合せ時間 9:00-17:00、お問合せ方法 メール

初期費用額

データ投入などの支援内容に応じた個別見積

月額利用額（１）基本（ＥＮＴＲＹ スタートアッププラン） 160,000円（税別）（２）基本（ＳＴＡＮＤＡＲＤ ヘルプデスクナレッジ活用プラン）
430,000円（税別）（３）基本（ＳＴＡＮＤＡＲＤ 運用保守ナレッジ活用プラン） 510,000円（税別）（４）基本（ＰＲＥＭＩＵＭ ＡＩナレッジ活用プラン） 1,310,000円（税別）

課金方法

必須

サービス料金

36

料金体系

必須

最低利用契約期間

1か月

37

解約時ペナルティ

解約時違約金（ユーザ側）の有無と、違約金がある場合はその額

必須

無し

38

利用者からの解約事前受 利用者からのサービス解約の受付期限の有無と、付期限有りの場合はその期限（何日・何ヶ月前かを記述）

必須

契約終了月の1か月前

サービス稼働率のこれまでの実績値、またはやむなき理由により実績値が記載できない場合はその理由と目標値

39

40

サービス稼働設定値

申請したサービスが該当する「情報セキュリティ対策ガイドライン」におけるサービス種別のパターン
番号と稼働率の対策参照値

期間：令和 4 年 7 月 1 日～令和 5 年 6 月 30 日
稼働率：99.99%

必須

パターン3：対策参照値 95%以上

サービス停止の事故歴無し

機器、ソフトウェア等のシステム障害によるサービ
ス応答速度の低下等の検知方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の検知方法）

ヘルスチェックシステムにより10分ごとに稼働状況の確認を実施、異常発生時にオペレータに通知

サービスパフォーマンスの管理

選択
サービス応答速度等のサービスパフォーマンスの正常性の把握方法（検知の場所、検知のインターバル、画面の表示チェック等の把握方法）

ヘルスチェックシステムにより10分ごとにサービスパフォーマンスの正常性を確認。異常発生時にオペレータに通知（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （5／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【記述内容】

必須/選択

サービスパフォーマンスの増強

ネットワーク・機器等の増強判断基準あるいは計画の有無、判断基準や計画がある場合は増強の技術的措置（負荷分散対策、ネットワークルーティング、圧縮等）の概要

選択有り：
基準を超えた場合に計画的に環境を増強

42

認証取得・監査実施

プライバシーマーク、ISMS（JIS Q 27001など）、ITSMS（JIS Q 20000-1など）の取得、18号監査（米ではSAS70）の監査報告書作成の有無、上記がある場合は認証名あるいは監査の名称

選択

プライバシーマーク43

個人情報の取扱い

個人情報を収集する際の利用目的の明示

必須

契約書に契約履行のためのみに利用と明示【審査対象項目】

41

サービス
品質

診断の対象（アプリケーション、OS、ハードウェア等）
44

脆弱性診断

アプリケーションに対して実施
選択

診断の頻度、診断の結果から対策が必要となった部分に対する対応状況（対象ごとに）

45

申請内容

診断の結果、対策が必要なアプリケーションがあれば、対策による弊害が起こらないか確認の上で修正を適用

バックアップ実施インターバル

必須

1日1回

世代バックアップ（何世代前までかを記述）

必須

2世代

バックアップ対策

46

バックアップ管理

バックアップ確認のインターバル

選択

バックアップ実行時にエラーを検出し、オペレータに通知

47

受賞・表彰歴ASP・SaaSに関連する各種アワード等の受賞歴

選択

ASPIC IoT･AI･クラウドアワード2021
AI部門 準グランプリ

48

SLA（サービスレベル・アグリーメント）

本審査基準に含まれる開示項目がSLAとして契約書に添付されるか否か

必須無し

49

利用者数

申請したASP・SaaSのサービスの利用者ライセン
ス数（同時接続ユーザ数か、実ユーザ数かも明示）

選択

同時接続ユーザ数:280以上

代理店数申請したASP・SaaSのサービスの取扱い代理店数

選択

富士通パートナー各社

主要ソフトウェアの名称

必須

FUJITSU Software Systemwalker Cloud Business ServiceManagement

主要ソフトウェアの概要＜200字以内で記述＞

必須

熟練者のナレッジをデジタル化して組織全体で利活用する“デジタルナレッジセンター”を実現します。これにより運用保守業務の進め方を変革し、確実な業務継承とITサービスのバリューアップを実現します。

必須

富士通株式会社

サービス利用量50- アプリケーション、プラットフォーム、サーバ・ストレージ等サービスを実現する主要ソフトウェア

51
内容主要ソフトウェアの提供事
提供事業者の名称
業者

52

53

連携・拡張性

他システム等との連携方
法

標準的なＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の名称

SAML 2.0 (Azure Active Directory連携使用時)
選択

標準的でないＡＰＩ等を他システム等連携のために使用している場合、そのＡＰＩ等の公表の可否54

死活監視（ソフトウェア、機器）

死活監視の対象（アプリケーション、プラットフォー
ム、サーバ・ストレージ、情報セキュリティ対策機器、通信機器）ごとの監視インターバル

アプリケーションを10分間隔で監視
必須○

障害時の利用者への通知時間55

障害監視（ソフトウェア、機器）

障害監視の有無

3時間以内

必須

アプリケーションを10分間隔で監視（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （6／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】
56【記述内容】

必須
/選択

時刻同期

システムの時刻同期方法

57

ウイルスチェック

メール、ダウンロードファイル、サーバ上のファイル
アクセスに対する対処の有無と、必須○ 利用しているクラウド基盤のサービスで脅威や脆弱性を検知対処がある場合はパターンファイルの更新間隔（ベンダーリリースからの時間）

58

記録（ログ等）

利用者の利用状況、例外処理及びセキュリティ事有り：
象の記録（ログ等）取得の有無と、必須○アクセスログや認証ログ、アカウント管理ログを記録(1年間)記録（ログ等）がある場合にはその保存期間

59

セキュリティパッチ管理

有り：
パッチの更新間隔（ベンダーリリースからパッチ更必須○ 使用しているOSSやミドルウェアなどを脆弱性検証システムで管新開始までの時間）
理し脆弱性検証システムからの通知を契機として迅速に適用

セキュリ
ティ

必須

申請内容
NTP- ネットワーク

60

61

専用線（VPNを含む）、インターネット等の回線の種類

必須

インターネット（https）

ユーザ接続回線について、ASP・SaaS事業者が負う責任範囲

必須

サービスを利用するためのインターネットアクセス環境は、お客様にご用意いただきます

推奨帯域の有無と、推奨帯域がある場合はそのデータ通信速度の範囲

必須無し

パソコン、携帯電話等の端末の種類、OS等

必須有り：
画面解像度：1366×768ピクセル以上利用するブラウザの種類

必須有り：
Google Chrome/Mozilla Firefox/Chromium版 Microsoft Edge

推奨回線

回線

62

推奨帯域

推奨端末

63

ファイアウォール設置等

ファイアウォール設置等の不正アクセスを防止する措置の有無

必須○ Web Application Firewallを設置

64

不正侵入検知不正パケット、非権限者による不正なサーバ侵入に対する検知の有無

必須

Web Application Firewall、セキュリティログの定期監視による検知

65

ネットワーク監視事業者とエンドユーザとの間のネットワーク（専用線等）において障害が発生した際の通報時間

選択

サービスを利用するためのインターネットアクセス環境は、お客様にご用意いただきます。回線キャリア等の当社に依存しない障害は責任を負いかねるため、通報時間の定めはありません。

ID・パスワードの運用管理

IDやパスワードの運用管理方法の規程の有無

必須○ 有り67

ユーザ認証

ユーザ（利用者）のアクセスを管理するための認証方法、特定の場所及び装置からの接続を認証する方法等

必須○ ログイン画面による認証を行う

68

管理者認証

サーバ運用側（サービス提供側）の管理者権限の必須○ 有り登録・登録削除の正式な手順の有無

69

第三者による自社を装ったなりすましに関する対なりすまし対策（事業者サ策の実施の有無と、対策がある場合は認証の方イド）
法70

その他セキュリティ対策

66
セキュリ
ティ

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（情報漏洩対策、データの暗号化等）

必須

認証局が発行するSSLサーバ証明書を取得・使用

選択

多要素認証(MFA)に対応（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （7／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須
/選択

申請内容

- ハウジング（サーバ設置場所）
71

建物形態

データセンター専用建物か否か

必須

Microsoft Azure データセンター（東日本リージョン）

72

所在地

国名、（日本の場合は地域ブロック名（例：関東、東北）必須

日本（東日本リージョン）

施設建築物

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

耐震数値
73

耐震・免震構造必須
MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

免震構造や制震構造の有無

無停電電源装置（UPS）の有無と、UPSがある場合は電力供給時間

必須有り:
MicrosoftAzureを利用していますが、詳細項目が非公開のため、当社も非公開

別の変電所を経由した給電ルート（系統）で２ルート以上が確保されているか否か（自家発電機、UPSを除く）

必須

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

非常用電源

非常用電源（自家発電機）の有無と、非常用電源がある場合は連続稼働時間の数値

必須有り:
MicrosoftAzureを利用していますが、詳細項目が非公開のため、当社も非公開

サーバルーム内消火設
備

自動消火設備の有無と、ある場合はガス系消火設備か否か

必須

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

78

火災感知・報知システム

火災検知システムの有無

必須

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開79

直撃雷対策

直撃雷対策の有無

必須

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開誘導雷対策

誘導雷対策の有無と、対策がある場合は最大対応電圧の数値

必須

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開空調設備（床吹き上げ空調、コンピュータ専用個別空調等）の内容

選択

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

74

無停電電源

75

非常用電給電ルート
源設備

76

77
消火設備

避雷対策設備
8081

空調設備 十分な空調設備MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

入退室記録の有無と、入退室記録がある場合はその保存期間
82

入退館管理等

セキュリ
ティ
83

監視カメラの有無と、カメラがある場合は監視カメラ稼働時間、監視カメラの監視範囲、映像の保存期間

必須

個人認証システムの有無

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

紙、磁気テープ、光メディア等の媒体の保管のための鍵付きキャビネットの有無

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

媒体の保管

必須
MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

保管管理手順書の有無

84

その他セキュリティ対策

MicrosoftAzureを利用していますが、当該項目が非公開のため、当社も非公開

その他特筆すべきセキュリティ対策を記述（破壊侵入防止対策、防犯監視対策等）

選択（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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ASP･SaaS安全･信頼性に係る情報開示認定制度 認定サービスの申請内容 （8／8）
認定番号： 0256-2109 ， サービス名称：Fujitsu ナレッジ活用基盤 Know-Flow DX ， 事業者名称： 富士通株式会社【審査対象項目】【記述内容】

必須/選択

申請内容

- サービスサポート【ヘルプデスク】
メール：
contact-kfdx-support@cs.jp.fujitsu.com

申請者の電話／FAX、Web、電子メール等の連絡先
85

連絡先

86

必須○
代理店連絡先の有無と、ある場合は代理店名称、代理店の本店の所在地と連絡先無し

営業曜日、営業時間（受付時間）

受付時間９時～１７時（当社指定の営業日）

営業日・時間

サービス窓口
（苦情受付）
87必須
メンテナンス実施時間無し

サービスサポートの稼働率の実績値（単位：％）

期間：令和 4 年 7 月 1 日～令和 5 年 6 月 30 日
サービスサポートの稼働率：100%

放棄率の実績値（単位：％）

期間：令和 4 年 7 月 1 日～令和 5 年 6 月 30 日
放棄率：0%

サポート対応選択
応答時間遵守率の実績値（単位：％）
基準時間完了率の実績値（単位：％）

サポート範囲88

サポート範囲・手段

必須
サポート手段（電話、電子メールの返信等）

89
サービス
保証・継続
90

サービスダウンしない仕組み

メール

サービスが停止しない仕組み（冗長化、負荷分散等）

必須有り（一部）：
ゲートウェイを冗長化、負荷分散

ASP・SaaS事業者の事故責任の範囲と補償範囲
事故発生時の責任と補償が記述された文書の有無、有る場合はその文書
範囲
名称

必須

有り：
サービス仕様書

利用者への告知時期（1ヵ月前、3ヵ月前、6ヵ月前、12ヵ月前等の単位で記述）
メンテナンス等の一時的サービス停止時の事前告 告知方法
知91

・本サービスに関する仕様または操作方法に関する質問
・本サービスが正常に動作しない場合における原因調査、回避措置に関する質問または相談

2週間前

必須○ Eメール

記述よりも短い告知時期での緊急メンテナンスの有無

サービス
通知・報
告92障害・災害発生時の通知 障害発生時通知の有無

93

定期報告

利用者への定期報告の有無（アプリケーション、サーバ、プラットフォーム、その他機器の監視結果、サービス稼働率、SLAの実施結果等）

有り

必須○ 有り必須無し（注）必須/選択欄の「必須○」とは、一定の水準を考慮すべき必須開示項目となります。

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