システムマネージャーマニュアル

Ver.2.6
クラウドテレコム株式会社

Cloud Telecom Co., Ltd. All Rights Reserved.
Confidentialシステムマネージャーマニュアル
改訂履歴

Rev.

作成日

改定項目

1.0

2016 年 1 月 22 日

初版

1.1

2017 年 1 月 25 日

6.外線グループ

1.2

2017 年 11 月 15 日

6.外線グループ
7.コールフロー

改定内容「営業時間設定」修正、「休日設定」追加

画像の一部差し替え

8.共通電話帳
1.3

2018 年 05 月 08 日

コールフロー「インバウント設定」追加「アウトバウント設定」追加
画像差し替え2.0

2019 年 10 月 8 日

通話ログ
通話録音設定通話ログ、通話録音設定を追加
画像差し替え2.1

2020 年 6 月 16 日

全項目

画像差し替え2.3

2020 年 10 月 17 日

共通電話帳

詳細追記

コールフロー
2.4

2021 年 2 月 17 日

全項目

文言修正

2.5

2022 年 5 月 6 日

全項目

文言修正

2.6

2023 年 1 月 25 日

6.外線グループ

ネット FAX 機能を追加©2023 Cloud Telecom Co., Ltd. All Rights Reserved.
本書は著作権法上の保護を受けています。本書の一部あるいは全部について、著者からの許諾を得ずに、いかなる方法においても無断で複写、複製することは禁じられています。

2システムマネージャーマニュアル

注意事項
・本サービス及び本マニュアルのご利用条件は、クラウドテレコムサービス利用規約に準じます。
・本サービスの仕様、概観及び本サービスに含まれるものは、予告なく変更されることがあります。
・本マニュアル記載の会社名または製品名は各社の商標または登録商標です。
・本マニュアルに関する著作権は、クラウドテレコム株式会社に帰属します。
・本マニュアルは、本サービスのライセンス契約に基づき開示されるもので、本マニュアルを第三者に閲覧または譲渡することはできません。
・本マニュアルの記載内容は、予告なく変更されることがあります。
・本マニュアルの記述でお気づきの点があればご連絡ください。
目次

1.

はじめに ........................................................................................................................... 42.

ログイン ............................................................................................................................ 5

3.

トップ画面 ......................................................................................................................... 64.

コールマネージャ ................................................................................................................ 7

5.

内線グループ................................................................................................................... 12

6.

外線グループ................................................................................................................... 16

7.

コールフロー .................................................................................................................... 218.

共通電話帳 ..................................................................................................................... 28

9.

電話番号情報 .................................................................................................................. 33

10. 契約情報 ........................................................................................................................ 34
11. 通話ログ ......................................................................................................................... 36
12. 通話録音設定 .................................................................................................................. 37
13. ログアウト ....................................................................................................................... 38

3システムマネージャーマニュアル

1. はじめに
本書は、システムマネージャーが利用するマネージメント Web アプリケーションの利用方法を記載したものです。主にコールマネージャの管理と、外線グループや内線グループの作成等、管理に関わる設定を行う担当者が利用します

本書内の用語について、以下記載致します。
用語

システムマネージャー

コールマネージャ

マネージメント Web

内容
外線グループや内線グループの作成等、管理に関わる設定を行う担当者のこと。
内線の追加やパスワード管理、鳴動順位設定など内線の動作に係わる設定を行う担当者のこと。
外線グループや内線グループの作成等、管理に関わる設定を行うカスタ
マーコントロール Web のこと。

4

システムマネージャーマニュアル

2. ログイン・概要
マネージメント Web を利用するためのログイン機能です。
ログインするとマネージメント Web のトップ画面へ移動します。
・手順
ご利用のブラウザから、マネージメント Web（https://mng.mobabiji.jp/callcore-management/）にアクセスします。
下記のログイン画面が表示されますので、システムマネージャー権限のユーザ名、パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックします。

ログインが成功するとマネージメント Web トップ画面が表示されます。

5

システムマネージャーマニュアル

3. トップ画面
・概要
各種機能を利用するためのメニューが画面左側に表示されます。
メニューは階層構造であり、メニューの各項目をクリックすることで下の階層が表示されます。
・手順
トップ画面左側にメニューが表示されます。

表示させたいメニューの項目をクリックすると、サブメニューが展開されます。

6

システムマネージャーマニュアル
・機能概要は以下の通りとなります。

メニュー

コールマネージャ

内線グループ

機能概要
・内線の追加や内線パスワード管理、鳴動順位設定など内線の動作に係わる設定を行うコールマネージャの管理・同一の外線番号や電話帳を持ち、コールピックアップ等が可能な内線のグループを管理

外線グループ・内線グループに割り当てる、外線番号の設定

コールフロー・外線グループ毎のコールフロー設定

共通電話帳

・クラウドテレコムサービスアプリ内で参照を行う共通電話帳の登録

電話番号情報・利用可能電話番号の割り当て状況確認

契約情報

・現在契約している内容を表示します

4.

7

システムマネージャーマニュアル

コールマネージャ・概要
コールマネージャ権限のアカウント登録（追加）、アカウント一覧の表示及びパスワード変更を行うことができます。
・登録手順
メニューから「コールマネージャ」→「登録」をクリックします。
「コールマネージャ登録」 – 「入力画面」が表示されます。
登録するコールマネージャの情報を入力し、「確認画面へ」ボタンをクリックします。

メニュー

カスタマ名称

ユーザ名

パスワード

名字

動作内容
・コールマネージャが担当するカスタマを選択します

利用可能文字

文字数制限

—

—

・コールマネージャ権限でログインするユーザ名

半角英数字、半

7 字以上、をメールアドレスの形式で入力します

角記号（-_@.）

64 字以下・コールマネージャのログインパスワードを入力します

・コールマネージャの名字を入力します

半角英数字

漢字、ひらがな、
全角カナ

9 文字以上25 文字以下

30 文字以下

8

システムマネージャーマニュアル

カナ名字

名前

カナ名前

・コールマネージャの名字の読み仮名を入力します。

・コールマネージャの名前を入力します

・コールマネージャの名前の読み仮名を入力しま
す

連絡先電話

・コールマネージャに連絡可能な電話番号を番号入力します。

全角カナ

漢字、ひらがな、
全角カナ

30 文字以下

30 文字以下

全角カナ

30 文字以下

半角数字

20 文字以下「コールマネージャ登録」 – 「確認画面」が表示されます。
登録する内容に問題がなければ「登録」ボタンをクリックし、登録を完了させます。内容を修正する場合は「戻る」をクリックします。

9システムマネージャーマニュアル
・検索手順
メニューから「コールマネージャ」→「検索」をクリックします。
「コールマネージャ検索」 – 「条件入力画面」が表示されます。
絞り込み検索の場合、検索条件を入力します。
登録済みのすべてのコールマネージャを表示させたい場合は、空欄のまま「検索」ボタンをクリックします。

【コールマネージャ一覧表示】「コールマネージャ検索」 – 「結果画面」にて、登録済みのコールマネージャの一覧が表示されます。
詳細情報を確認したいコールマネージャの「詳細」ボタンをクリックすると、詳細情報が表示されます。

10

システムマネージャーマニュアル【コールマネージャ詳細画面】「コールマネージャ検索」 – 「詳細画面」にて、選択したコールマネージャの詳細情報が表示されます。
登録内容を変更する場合は「変更」を、登録内容を削除する場合は「削除」をクリックします。

11システムマネージャーマニュアル

5. 内線グループ・概要
契約しているカスタマに、新たな内線グループを登録することができます。
【例】部署、支店等の組織毎に内線グループを設定することができます。
・登録手順
メニューから「内線グループ」→「登録」をクリックします。
「内線グループ登録」 – 「入力画面」が表示されます。
登録する内線グループの情報を入力し、「確認画面へ」ボタンをクリックします。

メニュー

カスタマ名称

動作内容
・登録する内線グループを所属させるカスタマ名をプルダ
ウンより選択します

内線グループ・登録する内線グループの名称を任意の文字列で入力し名称ます

契約電話番号・お客様がご契約されている、ひかり電話の電話番号を入力します

利用可能文字

文字数制限——

漢字、ひらがな、全角カナ、全角英 30 文字以下
数字、半角英数字

半角数字

12 文字以下

12

システムマネージャーマニュアル「内線グループ登録」 – 「確認画面」が表示されます。
登録する内容に問題がなければ「登録」ボタンをクリックし登録を完了します。内容を修正する場合は「戻る」をクリックします。

【Tips】「内線グループ」と「外線グループ」及び各内線の関係

13

システムマネージャーマニュアル
・検索手順
メニューから「内線グループ」→「検索」をクリックします。
「内線グループ検索」 – 「条件入力画面」が表示されます。
絞り込み検索の場合、検索条件を入力します。
すべての内線グループを表示させたい場合は空欄のまま「検索」ボタンをクリックします。

14

システムマネージャーマニュアル【内線グループ一覧表示】「内線グループ検索」 – 「結果画面」にて、登録済みの内線グループ一覧が表示されます。
詳細情報を確認したい内線グループの「詳細」ボタンをクリックすると、詳細情報が表示されます。

【内線グループ詳細画面】「内線グループ検索」 – 「詳細画面」にて、選択した内線グループの詳細情報が表示されます。
登録内容を変更する場合 「内線グループ変更」を、登録内容を削除する場合「内線グループ削除」をクリックします。

15

システムマネージャーマニュアル

6. 外線グループ・概要
登録している内線グループに新たな外線グループを登録することができます。
・登録手順
メニューから「外線グループ」→「登録」をクリックします。
「外線グループ登録」 – 「入力画面」が表示されます。
登録する外線グループの情報及び営業時間、休日設定を入力し、「確認画面へ」ボタンをクリックします。

16

システムマネージャーマニュアル
各項目の説明は以下のとおりです。

メニュー

動作内容

カスタマ名称／内線・外線グループを所属させる内線グループを選択しグループ名称

ます

利用可能文字

文字数制限——

漢字、ひらがな、
外線グループ名称・外線グループの名称を任意の文字列で入力します

全角カナ、全角英 30 文字以下
数字、半角英数字使用電話番号

使用する電話番号を入力します。
※OG への設定は別途必要です。

半角数字

12 文字以内

この電話番号に割り当てる外線ボタン番号をカンマ
外線ボタン番号区切りで入力します。（例：1,2,3）

半角数字（1〜8 ま※既に他の外線グループが利用している外線ボタン で）、半角カンマ( , )—は設定できません。

ネット FAX 使用有無

ネット FAX を利用する場合はチェックします
内線グループ毎に 1 電話番号のみ使用可能です

—

—

—

—

・曜日ごとに設定した時間帯は電話が鳴りますが、それ以外の時間帯は営業時間外のメッセージが流れます。
※1：秒数につきましては自動で判別し設定されま営業時間設定す。
（例： 0:00 の場合は 0:00:00、23:59 の場合は23:59:59 といった形になります。）※2：休日の場合は開始／終了時間帯とも 00 時 00分を指定してください。
・特定の日付での休日設定を行う場合、こちらに日休日設定

付を YYYY/MM/DD の形式で入力します。

半角数字、スラッシ（例：2017 年 1 月 15 日を休日とする場合は、ュ（/）

10 文字

2017/01/15 となります。）「外線グループ登録」 – 「確認画面」が表示されます。
登録する内容に問題がなければ「登録」ボタンをクリックし登録を完了します。内容を修正する場合は「戻る」をクリックします。

17

システムマネージャーマニュアル

・検索手順
メニューから「外線グループ」→「検索」をクリックします。
「外線グループ検索」 – 「条件入力画面」が表示されます。
絞り込み検索の場合、検索条件を入力します。
すべての外線グループを表示させたい場合は空欄のまま「検索」ボタンをクリックします。

18

システムマネージャーマニュアル【外線グループ一覧表示】「外線グループ検索」 – 「結果画面」にて、登録済みの外線グループ一覧が表示されます。
詳細情報を確認したい外線グループの「詳細」ボタンをクリックすると、詳細情報が表示されます。

19

システムマネージャーマニュアル【外線グループ詳細画面】「外線グループ検索」 – 「詳細画面」にて、選択した外線グループの詳細情報が表示されます。
登録内容を変更する場合 「変更」を、登録内容を削除する場合「削除」をクリックします。

20

システムマネージャーマニュアル

7. コールフロー・概要
設定した外線グループに関するクラウド上のＰＢＸの動作を設定することができます。
・コールフロー検索手順
メニューから、「コールフロー」→「外線設定検索」をクリックします。
「コールフロー検索」 - 「条件入力画面」が表示されます。
コールフローを設定する「カスタマ名称」及び「内線グループ名称」を選択し、「検索」ボタンをクリックします。

21

システムマネージャーマニュアル「コールフロー検索」 – 「結果画面」が表示されます。
コールフローを設定したい内線グループの「詳細」をクリックします。

22

システムマネージャーマニュアル「外線設定コールフロー検索」 – 「詳細画面」にて、選択したコールフローの現在の設定が表示されます。
設定を変更する場合は「変更画面へ」ボタンをクリックします。

23

システムマネージャーマニュアル「外線設定コールフロー更新」 – 「入力画面」が表示されます。
各項目の変更する内容を入力して「確認画面へ」をクリックします。

24システムマネージャーマニュアル【Tips】「電話着信タイムアウト時」は、電話を呼び出して指定の時間が経過した場合の処理を選択します。
・「お詫びガイダンス接続」は、「ガイダンス音源設定」で登録したお詫びの音声メッセージを相手に流す処理です。
・「通話中（ビジー音）で返す」は、「プープー」といった通話中の音源を相手に流す処理です。

■インバウンド設定
該当の電話番号へ着信可能な最大 ch 数を制御することができます。
■アウトバウント設定
該当の電話番号から発信可能な最大 ch 数を制御することができます。
※設定した最大 ch 数以上の発着信はビジーを返す、またはアプリ上に「相手無応答」と表示されます。

■着信時呼出設定
着信時呼出設定では、以下の 5 項目について設定が可能です。

各設定項目の概要は以下のとおりです。

項目

グループ着信時最大待呼数

概要

利用可能文字入力可能数値

半角数字

1〜99

半角数字

1〜999

半角数字

1〜99

・グループ着信で同時に受け入れる事ができる着信数。
ここで設定した数値を超える着信数が発生した場合に、「電話着信時タイムアウト時」で設定したガイダンスが流れる

着信時呼出タ・ここで設定した秒数の間中、下で設定する振分ルールに従イムアウト時間

い内線を鳴らす

次端末呼出後・下で設定する振分ルールに従って、次の順位の電話を呼びインターバル出すまでの間のインターバル時間（何秒後に次の順位の電時間

話を呼び出すかのインターバル時間）

25

システムマネージャーマニュアル

次順位端末呼出時間

・下で設定する振分ルールにしたがって次の順位の電話が呼び出されている時間（次の順位の電話が何秒間呼出続け半角数字

1〜99——るか）
同一内線グループに属する内線端末に対して、設定された振分ルール

以下のルールに基づき電話を着信させる
Ring All / Round Robin / Fewest Calls /Random

上記の振分ルールについては、以下の通りです。

振り分け方式名意味

RingAll

同一内線グループのすべての内線端末を鳴らす。

Round Robin

同一内線グループの内線端末に順番に着信させる。

Fewest Calls

同一内線グループの一番着信呼が少ない内線に着信させる。

Random

同一内線グループの内線にランダムに着信させる。

Leastrecent

同一内線グループで前回の通話から時間が経過している順番に着信させる■ガイダンス音源設定
・通話中や離席等により電話に出られなかった際に流すお詫びガイダンスや、「外線グループ登録」で設定したサービス開始時間／終了時間外に流れる時間外ガイダンスの音源の登録を行います。

■音源ファイル形式についてwav ファイルで、フォーマットは以下の通りです。
PCM 16bit 8000Hz モノラル音源■音源ファイル制限について秒数の制限はありません。
ファイルサイズ 5MB 以内のものが設定可能です。

■呼出音源設定
・電話を呼び出している際に相手方に聞こえる呼出音の音源登録を行います。

26

システムマネージャーマニュアル「外線設定コールフロー更新」 – 「確認画面」が表示されます。
内容を確認し、問題がなければ「変更を確定」ボタンをクリックします。

27

システムマネージャーマニュアル

8. 共通電話帳
・概要
同一の内線グループに所属する利用者が共有して利用する「共通電話帳」の登録、ダウンロードができます。
・手順
メニューから、「共通電話帳」→「登録」をクリックします。
「電話帳登録」 - 「入力画面」が表示されます。
電話帳を登録する「内線グループ」を選択し、「ファイル選択」 - 「参照」で登録する電話帳ファイル（CSV 形式）を選択し、「登録」ボタンをクリックし登録を完了させます。
※既に電話帳ファイルがアップロードされている場合は、登録済みの電話帳ファイルに上書きされます

メニュー

動作内容

内線グループ名

・共通電話帳を登録する内線グループ名を選択します

ファイル選択・アップロードする電話帳ファイル（CSV 形式）を選択します

エンコード種別

・アップロードするファイルが使用している文字コード（Shift_JIS／UTF-8／EUC-JP）
を選択します【Tips】

28

システムマネージャーマニュアル
・ファイルフォーマットについてファイルの記載方法がご不明な方は「ダウンロード」をクリックし、サンプルファイルをダウンロードします。
具体的なファイルの記載方法については、「こちら」をクリックします。

CSV ファイルを Excel ではなく、メモ帳で編集。

29

システムマネージャーマニュアル※Excel で編集した場合、電話番号の先頭にくる”0”が消えてしまうため

1 列目

2 列目

３列目

4 列目

部署内社員携帯D

ディレクトリ名--

半角大文字※文字制限なし

09011111111

鈴木携帯スズキ

N

電話番号

名前

フリガナ

半角大文字

※半角数字のみ※文字制限なし※全角カタカナのみ

最大 15 文字最大 64 文字最大 64 文字最大 64 文字D の欄は、部署名、またはグループ名など
N の欄は、電話番号、番号主の名前、フリガナ
それぞれカンマ区切り・ディレクトリ(D)行以降の電話番号(N)行が、そのディレクトリに格納された形でスマートフォンのアプリ画面に表示されます。
・ディレクトリは 1 階層のみとなります。
ディレクトリ行を連続して記述された場合、1 ディレクトリ行は中身が空となります。
・最大登録件数は、1024 件(ディレクトリ行も含む)となります。

30

システムマネージャーマニュアル■アプリの画面表示イメージ

電話帳を開くとディレクトリ名のみがディレクトリ名をタップすると、そのディレクトリに一覧で表示されます

所属する電話番号が表示されます31システムマネージャーマニュアル・ダウンロード手順「電話帳登録」 - 「入力画面」の画面下部に表示されている「登録済みファイル情報」の「ダウンロード」ボタンをクリックすると、現在登録している電話帳の CSV ファイルをダウンロードできます。
また、登録している電話帳を削除する場合は「削除」ボタンをクリックします。

32

システムマネージャーマニュアル

9. 電話番号情報
・概要
内線グループ内で利用可能電話番号の割り当て状況を確認できます。
・手順
メニューから「電話番号情報」→「一覧」をクリックします。
「電話番号検索」 – 「条件入力画面」が表示されます。
電話番号情報を確認したい内線グループを選択して、「検索」ボタンをクリックします。

「電話番号検索」 – 「結果画面」が表示されます。
OG に設定されている電話番号とその利用状況が一覧で表示されます。

33

システムマネージャーマニュアル

10. 契約情報
・概要
現在の契約内容を表示します。
・手順
メニューから「契約情報」ボタンをクリックします。
契約情報を確認したいカスタマ名を選択して、「検索」ボタンをクリックします。

34

システムマネージャーマニュアル
現在契約している情報や設定している内線グループ、外線グループの内容が表示されます

35

システムマネージャーマニュアル

11. 通話ログ・概要
通話履歴を確認できます。
・手順
メニューから、「通話ログ」 - 「通話ログ」 をクリックします。
「内線グループ選択画面」が表示されます。
確認する「内線グループ」をプルダウンで選択して、「次へ」ボタンをクリックします。

「通話ログ検索条件入力画面」が表示されます。
「内線設定」「内線種別」「発信種別」「検索範囲」を指定して「検索」ボタンを押します。

① 「内線設定」
クラウドテレコムサービスのアカウントを指定して検索ができます。
② 「内線種別」
内線か外線で指定して検索できます。
③ 「発信種別」
発信か着信で指定して検索ができます。
④ 「検索範囲」
日時を指定して検索ができます。
⑤ 「CSV で保存」
通話履歴を CSV で出力することができます。

結果画面が表示されます。
選択した検索結果条件の通話履歴を確認できます。

36

システムマネージャーマニュアル

12. 通話録音設定
・概要
登録済みの内線グループに通話録音の設定を行います。
・手順
メニューから、「通話録音設定」「通話録音設定」が表示されます。
設定を行う「内線グループ」をプルダウンで選択して、「次へ」ボタンをクリックします。

メニュー
通話録音有無動作内容
通話録音をするか、しないかを選択できます。
通話録音の保存先を選択できます。現在は下記に対応しております。

通話録音ファイル保存先

・宅内設置ストレージ・クラウドストレージ・フレッツ・あずけ～る Pro
宅内設置ストレージ装置 IP アドレス

宅内設置ストレージを使用するときに IP アドレスを入力します。

宅内設置ストレージ、フレッツ・あずけ～る Pro の保存先フォルダを入力します。
保存先フォルダ※ストレージ接続時のデフォルトパスからの相対パス指定となります。
先頭が / で始まる場合は絶対パス指定となります。
ストレージ
ログインアカウントストレージ パスワード

端末認証キー

保存する際に使用するアカウントを入力します。

保存する際に使用するパスワードを入力します。
フレッツ・あずけ～る Pro を使用するときに端末認証キーを入力します。

チャネル

録音するファイルを「モノラル」か「ステレオ」を選択できます。

録音ファイル音質録音する音質を選択できます。

通話録音容量（GB）

選択している内線グループで使用する録音容量を入力します。
※半角英数字で 3 文字以下

37

システムマネージャーマニュアル

13. ログアウト
・概要
マネージメント Web からログアウトします。
・手順
メニューから「ログアウト」ボタンをクリックします。

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