誤認の防止に関する表明● マルチカレンシー・キャッシュパスポート（以下、「カード」といいます。）は、銀行等が行う為替取引ではありません。
● トラベレックスジャパン株式会社（以下、「当社」といいます。）は、預金もしくは貯金又は定期積金等を受け入れるものではありません。
● カードは、預金保険法（昭和46年法律第34号）第53条に規定する保険金の支払の対象とはなりません。
● 当社は、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号。以下、「資金決済法」といいます。）第44条の規定に基づき、株式会社三井住友銀行との間で、履行保証金保全契約を締結しております。
● カードを保有するお客様は、資金決済法に基づく履行保証金制度によって保護されます。
● カードを保有するお客様は、資金決済法第59条に基づく履行保証金についての権利の実行の手続において、還付を受ける権利を有します。

マルチカレンシー・キャッシュパスポートは、MasterCard Asia/Pacific Pte. Ltd.のライセンスに基づきトラベレックスジャパン株式会社が発行します。
MasterCard®はMasterCard International Incorporatedの登録商標です。
トラベレックスジャパン株式会社は、資金決済に関する法律（平成21年法律第59号）に基づき資金移動業者として登録されています（関東財務局長第00001号）。

マルチカレンシーキャッシュパスポートに関するお問い合わせ〈カードサービス運営・業務受託会社〉

Mastercard Prepaid Management Services Japan株式会社〒150-8512
東京都渋谷区桜丘町26番1号セルリアンタワー 16階
mcp.cashpassport.jp
TEL：03-5728-5290 営業時間：9：30〜17：00（土日祝休）
GN1806この度はマルチカレンシーキャッシュパスポートのお申込みありがとうございます。

ご出発までの準備

以下の手順に従ってお進みください。

STEP1

カードの受け取り・同封書類の確認
ご出発までの準備

STEP1: カードの受け取り・同封書類の確認・・・・・・・・・2
STEP2: カードへの署名・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・2
STEP3: 暗証番号（PIN）の確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・3
STEP4: ご利用開始のお手続き（カードの有効化）・・・・4
STEP5: カードへのチャージ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・5

・マルチカレンシーキャッシュパスポートは、「オリジナルカード」と「スペアカード」の2枚がセットになっています。カード番号下4桁の数字が小さいほうがオリジナルカードです。
・スペアカードは渡航の際にお持ちいただき、オリジナルカードが紛失・盗難にあった場合の予備カードとしてご利用いただけます。
・まずはオリジナルカードからご利用ください。

・ お客様のお振込専用口座情報の確認・・・・・・・・・・・・5【 同封書類 】

・ マイアカウントについて・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・6

・マルチカレンシーキャッシュパスポートカード2枚（オリジナル、スペア）・ その他のチャージ方法・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ ・・7

・マルチカレンシーキャッシュパスポートご利用ガイド

・利用履歴の確認・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・9

・マルチカレンシーキャッシュパスポートスタートアップガイド(オンライン）

・カード内の通貨の移動・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・10・通貨換算ツール・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11
・各種設定・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・11

ご出発後

・海外加盟店でのご利用方法 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・14
・通貨変換サービス（DCC）・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・16
・海外ATMでのお引出し操作手順 ・・・・・・・・・・・・・・・17
・紛失・盗難にあったら・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・21
・カードサービス電話番号・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・22
・カード残高の払戻し・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・23
手数料と限度額/よくあるご質問・手数料と限度額・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・25

STEP2
カードへの署名
・「オリジナル」と「スペア」どちらも、カードの裏面にボールペンでご署名ください。
・ご署名は、漢字でもローマ字でも構いませんが、漢字で記載されることをおすすめします。
・ご署名のないカードを紛失・盗難により不正使用された場合、損害額は補償されません。

・よくあるご質問・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・27

12

STEP3

STEP4

暗証番号（PIN）の確認

ご利用開始のお手続き（カードの有効化）

・カード台紙の下のシールを慎重にはがし、「オリジナル」と「スペア」 ・「MyAccount」の登録の手続きを行います。
それぞれ暗証番号をご確認ください。別々に割り当てられています。

ホームページTOP⇒TOPページの「MyAccount登録」
ボタンをクリック・暗証番号は変更できません。必ず大事に管理してください。
・暗証番号をお忘れの場合は、カードサービス（お問い合わせコール・マルチカレンシーキャッシュパスポートセンター）より自動音声案内化サイト（mcp.cashpassport.jp/activate）（21ページ）、またはマイアカウント（会員専用ウェブサイト）の「各種設定」の「カード管理」（12ページ）でにアクセスし、以下の情報を入力し、ご確認いただけます。

「登録」ボタンを押してください。
・カード番号・メールアドレス・生年月日
・母親の旧姓、または大切なの名字等（※1）
・パスワード（※2）※暗証番号は他人に教えないでください。

※1 お申込み時にご登録いただいた母親の旧姓、または※暗証番号を入力する時は、他人に手元を見られないようにしてください。

大切な方の名字等 はローマ字で入力してください。
※2 マイアカウント（会員専用ウェブサイト）のパスワードになります。
パスワードは8～16文字の半角英数字で設定してください。英大 文字・英小・文字・数字をそれぞれ最低1文字使用してください。
記号 は使用できません。

マイアカウントへログインする際は以下の情報が必要です。
・カード番号・メールアドレス・パスワード（「カード有効化」時に設定したもの）※パスワードを3回間違って入力した場合、アカウントがロックされます。
アカウントのロックを解除するには、マイアカウントのログイン画面の［パスワードをお忘れですか？］をクリックし、指示に従ってください。

35

カードへの再入金に関してマイアカウントについて会員専用ウェブサイト「マイアカウント」でカード管理機能がご利用いただけます※再入金に関してマイアカウントでお客様専用口座を。
ご利用下さい。
・残高、利用履歴の確認
・暗証番号（PIN）の確認
・カードの一時停止

お振込みの方法は3通りございます。

・お客様専用口座の確認※

お客様専用口座を確認したら7-8ページを・チャージ金額の確認ご参照の上、ご希望通貨へのチャージ・チャージ手続き手続きにお進みください。

・カード内通貨の移動（例：米ドル→カナダドル）

お客様のお振込専用口座情報の確認
・お客様のお振込専用口座情報は会員専用ウェブサイトの「マイアカウント」にてご確認いただけます。
「マイアカウント」にログイン→「各種設定」→「入金口座管理」（13ページ）
振込先情報 振込先銀行名 / 支店名（全通貨共通
三井住友銀行 ラベンダー支店（店舗番号:976)の場合
銀行名

0009 : 三井住友銀行

支店名976：ラベンダー

口座名義 マスターカードプリペイドマネージメントサービスジャパン（カ）口座番号 マイアカウントの各種設定ページ「入金口座管理」にてご確認ください。

振込依頼人欄：お客様の氏名（カタカナ）を入力する必要があります。

46

＜お振込み例＞ お客様お振込専用口座を指定

チャージ方法米ドルにチャージする場合
銀行名： 三井住友銀行

その他のチャージ方法には下記の3つがあります。
1. デフォルト通貨を設定してチャージ
2. 通貨識別番号を指定してチャージ
3. 為替レートを固定してチャージ、または複数の通貨を一度にチャージ
1. デフォルト通貨（標準指定通貨）を設定してチャージする場合
お客様お振込専用口座へお振込みいただくだけで、ご希望の通貨(デフォルト通貨）にチャージが完了します。
・ 初期設定では、デフォルト通貨は日本円に設定されています。
・ デフォルト通貨の変更については（14ページ）をご参照ください。
・ 残高として保有できる9通貨以外の海外へ渡航される方は日本円にチャージいただければ渡航国でご利用いただけます。
例 : 日本円→韓国ウォン
・ 振込依頼人欄にはお客様の氏名（カタカナ）を入力してください。

2. 通貨識別番号を指定してチャージする場合お振込みの際、振込依頼人欄にご希望の通貨の通貨識別番号を入力して、お振込みいただくと、指定の通貨でチャージが完了します。
・ 通貨識別番号の入力漏れ等の場合はデフォルト通貨にチャージされます。

支店名： ラベンダー※支店コード（店番号）が976の場合

普通
口座番号： xxxxxxx
振込依頼人欄： 2

3. 為替レートを固定してチャージする場合、または複数の通貨を一度にチャージする場合① マイアカウントにログインし、「チャージ」をクリックして、通貨を選択し、金額を入力してください。
② チャージ内容をご確認いただき「確定」をクリックしてください。
詳細と「受付番号」が表示されます。受付番号は振込み時に必要となりますのでメモをお取りください。
③ 振込依頼人欄に「受付番号」を入力して振込んでください。
・ 振込依頼人欄には、受付番号以外は入力しないでください。
お客様氏名の入力は不要です。
・ 受付番号の有効期間は7日間です。

＜お振込み例＞ お客様お振込専用口座を指定
受付番号が「0123456789」の場合
マイアカウント上で表示された10桁の「受付番号」を振込依頼人欄に入力してください。
銀行名： 三井住友銀行→ 日本円→ 米ドル→ ユーロ→ 英ポンド→ 豪ドル→ NZドル→ カナダドル→ シンガポールドル→ 香港ドル

支店名： ラベンダー※支店コード（店番号）が976の場合

普通
口座番号： xxxxxxx
振込依頼人欄： 0123456789

・振込依頼人欄にご希望の通貨の通貨識別番号を入力して ください。振込依頼人欄には、通貨識別番号以外は入力しないでください。お客様氏名の入力は不要です。

78

その他

カード内の通貨の移動（残高通貨の変更）

1. マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された利用履歴の確認［移動/払戻し］をクリックしてください。

マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［利用履歴］をクリックしてください。
・ 利用履歴は過去13ヶ月分をご確認いただけます。
・ 通貨別/月別で絞り込むことも可能です。
・ ［印刷］をクリックすれば印刷が可能です。

2. ［通貨間の移動］を選択します。

3. 移動元の通貨と、移動先の通貨を選択します。
（例）日本円 → 米ドル

4. 移動する金額を入力すると、為替レートが表示されます。
ご希望の額になるように入力内容を変更し、内容に問題がないことを確認後、［確定］をクリックします。

5. 通貨間の移動完了の画面が表示されます。

91 0通貨換算ツール■ カード管理

チャージ可能な9通貨以外の通貨をご利用になる際、為替カードステイタス（状態）の確認、暗証番号（PIN）の確認、カードの一時停止が可能です。

レートを試算するために通貨換算ツールをご用意しております。支払う（使いたい）通貨と金額を入力し、渡航先の通貨をカードステイタス（状態）の確認：選択します。
READY

カードの有効化手続きが未完了の状態。ご利用の際、カードの有効化手続きを行ってください。

ACTIVE

カード利用中の状態。

SUSPEND

カード一時停止中の状態。

POTENTIAL

カードが不正利用されている可能性がある状態。

FRAUD

各種設定

FRAUD

各種設定ページでは、ユーザー管理、カード管理、入金口座管理が可能です。

カードが不正利用されている状態。

※「POTENTIAL FRAUD」、「FRAUD」の解除はカードサービス（22ページ）へお問い合わせください。

■ ユーザー管理
メールアドレス、ご自宅の電話番号、携帯電話番号やパスワードの変更が可能です。
マイアカウントのパスワード変更方法：
1.「 パスワードを変更する」の下の[変更]をクリックします。
2. 現在のパスワードを入力します。

3. 新しいパスワードを入力します。
4. 新しいパスワードをもう一度入力します。

暗証番号（PIN）の確認：
1.［ PIN を表示］をクリックします。
2. 下記項目を入力します。
・ カード番号16桁
・ セキュリティコードの下3桁（カード裏面に記載）
・ 母親の旧姓、または大切な方のお名前等（ローマ字）・ 誕生日（日 /月）
3.［ 次へ進む］をクリックします。
4. PINが表示されます。

1 1

1 2ご出発後カードの一時停止：
・ [カード一時停止］をクリックします。

世界210以上（2019年2月現在）の国や地域のMastercard※一時停止すると、ATMの利用、お買い物はブロックされます。

対応ATMで現地通貨をお引出し、またはMastercard加盟店※一時停止中もチャージ、各種設定は引き続きご利用いただけます。

でご利用いただけます。

カードの一時停止を解除：
・ [カード一時停止を解除］をクリックします。
※一時停止すると、カードステイタスが「ACTIVE」から「SUSPEND」となり、解除すると再び「ACTIVE」に戻ります。
■ 入金口座管理 （お客様お振込専用口座）
デフォルト通貨（標準指定通貨）の変更、お客様お振込専用

キャッシュパスポートはプリペイドタイプであるため、レンタカーやホテル口座情報を確認できます。

等のデポジットに利用された場合には、その金額が一時的に保留されお客様お振込専用口座情報ご利用できなくなる場合があります。
カードに返金されるまでに1ヵ月以上かかる場合がありますので、デポジットが必要な場面ではクレジットカードまたは現金をご利用いただくことをおすすめします。
上記以外にもカードご利用に関するご注意があります。以下をご覧いただ
き、ご利用の際にはご注意ください。

【海外加盟店でのご利用におけるご注意】
ご利用場所・目的

デフォルト通貨の変更方法:

レンタカー、ホテル等での1［. デフォルト通貨を変更］をクリックします。

デポジット

注意項目

デポジットされた金額が一時的に保留され、利用できなくなります。カード残高に戻るまで1ヶ月以上かかる場合が2［. 新しいデフォルト通貨］を選択します。

あります。デポジットが必要な場面ではクレジットカード

3［. 保存］を押します。

または現金をご利用いただくことをおすすめします。

商品購入やサービスのご利用になった金額がカード残高に戻るまで1ヶ月以上キャンセルかかる場合があります。

ガソリンスタンドでカードに7,000円または外貨相当額以上の残高が必要ガソリンの購入です。

レストラン、バー等での自身でチップを指定する場合以外でも、チップとして15％支払いが上乗せされることがあります。

いずれの場合も最終的にはカード残高から実際の請求額のみが引落されます。

1 3

1 4・日本国内のMastercard加盟店でのご利用

通貨変換サービス Dynamic Currency Conversion

重要

現在、マルチカレンシーキャッシュパスポートは日本国内でご利用いただけまオンラインショッピングでのご利用方法

カードをご利用になるとき、海外のお店やATMによっては、「現地通貨」もしくは「日本円」のどちらの通貨で決済をするか聞かれることがあります。これはDynamic CurrencyConversion（DCC）というサービスです。DCCは現地通貨ではなく、自国通貨（日本円）での決済を可能にできます。

Mastercardマークが表示されている海外サイトでのオンラインショップ（ECストア、オンラインミュージック、オンラインゲームストア等）でもご利用いただけます。お支払い方法は、「クレジット」を選択ください。 カード支払い回数は「1回払い」を選択ください。
ご利用金額、お支払い方法を確認の上、カード券面記載のカード番号、カード名義、有効期限、セキュリティコードなどをご入力ください。

アメリカに旅行中のお客様が、カードに米ドルの残高を保有している場合は、カードの引落しは自動的に米ドルで決済されます。あえてDCCサービスを利用して日本円で決済を選択すると、当初入金時と今回支払い時に為替が2重に発生することになります。もしDCCサービスが提供された場合は、現地通貨での決済を選択してください。

せん（2019年2月現在）。国内での利用が可能になりましたら、キャッシュパスポート専用サイト（https://mcp.cashpassport.jp/）
でお知らせします。

■ 加盟店の伝票の表示例（アメリカ）
外貨（現地通貨）建てで請求されないと、別途、為替手数料が発生してしまいますので、現地通貨での決済を選択してください。

現地通貨額
換算レート
日本円換算額了承の文※了承文は加盟店が提示したレートで日本円に換算し、日本円で請求することに同意するという内容になっております。

■ ATMを利用した場合の表示例
現地通貨と日本円での表示がされ、どちらを選択するか聞かれますので、「NO」を選択してください。現地通貨での精算となります。

1 5

1 6

【 海外ATMのご利用におけるご注意 】
通常、ATMには使用できるカードを示すロゴマークが表示されています。ご利用前には右のロゴマークが表示されていることをご確認ください。

1. カードを挿入
カードをATMに挿入します。カード

4. アカウント選択「SELECT THE ACCOUNT（アカウントを選択）」の画面では、「C R E D I T（クレジットカード）」を選択します。
※「SAVINGS（預金）」を選択すると、一般的にはエラーになりますが、そのままお引出しできるATMもあります。
5. 金額を入力
金額を選択し、E n t e rキーを押します。自分で金額を入力したい場合は「OTHER（その他）」を選んでください。
※一回のATM引出限度額と24時間ごとの引出限度額があります。詳しくは25ページをご覧ください。
※ATMの運営会社によって独自の限度額や手数料の設定をしている場合があります。の挿入方法は、ATMの種類によって主に次の5種類があります。ご利用になる機種の表示に従ってください。
①日本国内のATMと同様、カードを表向きに入れる方法。
②カード裏面を上に向け、左側に磁気テープがくるようにして入れる方法。
③カード表面を上に向け、カード挿入口に水平に入れ、すぐに抜取る方法。

PLEASE SELECT THE ACCOUNTCHECKING
CREDIT

ENTER WHOLE DOLLARAMOUNT IN MULTIPLES OF $20
UPTO $200. THEN PRESS ENTER
KEY$20$100$30④カード表面を自分に向け、カード挿入

6. 確認画面確認がとれるまでそのままお待ちください。

口に上から入れ、すぐに抜取る方法。
⑤磁気テープの部分を上から下にスライドさせる方法。

2. 暗証番号を入力「ENTER PIN（暗証番号を入力）」と表示されたら、キャッシュパスポートの暗証番号（PIN）を入力してください。4桁の暗証番号を入力すると次の画面に移動する場合と、最後に「ENTER（入力）」を押す場合とがあります。

PLEASE WAIT, YOUR
TRANSACTION IS BEING
PROCESSED...

ENTER YOUR 4 DIGIT PIN(PERSONAL IDENTRIFICATIONNo.). THEN PRESS ENTER KEY.

7. 現金を受け取る現金をお受け取りください。

PLEASE TAKE CASH.

※6桁の暗証番号を求められた場合は、4桁の暗証番号の後に「00」を追加してください。
例） 123400

3. 取引内容の選択「SELECT TYPE OF TRANSACTION（取引内容を選択）」と表示されたら、取引内容を選択します。
ここでは「CASH WITHDRAWAL（ 現金の引出し）」を選択します。
「WITHDRAWAL（引出し）」とだけ

SELECT TYPE OF TRANSACTION

CASH WITHDRAWAL
TRANSFERBALANCE INQUIRY

8. 再取引するか選択
もう一度取引をしたい場合は「YES」
を押すと3.取引内容の選択に戻ります。「NO」を押すと次の画面に進みます。

YESNO

PLEASE REMOVE CARD AND
TAKE RECEIPT.

表示されている場合もあります。

1 7

WOULD YOU LIKE ANOTHER
TRANSACTION?

1 8【 海外ATMのご利用におけるご注意 】
・カード、明細書のお取り忘れにご注意ください。
カードを受け取った後に現金が出てくるタイプのATMもありますので、現金とカードのお取り忘れにご注意ください。
※操作終了後は最初の画面に戻った事を必ず確認してください。
・ATMから現金が出なかった場合は、カードサービス（22ページ）へご連絡ください。
その際、ATM運営会社名、場所、金額、明細書等の情報が必要になりますので、お手元にご用意ください。

ウェブサイトでATMを検索
ご旅行先のATMをお探しの場合は、簡単・便利なウェブサイトをご利用ください。
MastercardグローバルATM検索サイトからATM Locator（ATMロケーター）をクリックし、必要なキーワードを入力するだけで、目的地にあるATMの設置場所を探すことができます。
※ATMの情報は関連機関からMastercardに提供されたものです。
この情報は不正確だったり変更されていることもあります。

・お引出し前に、手数料と限度額をご確認ください。
・ATMによっては正しく残高表示されない場合がございます。
正しい残高はマイアカウント、モバイルアプリ、またはお電話による自動音声案内（21ページ）でご確認ください。
・操作方法はATMの機種によって多少異なる場合があります。
・回線事情やATMの機種により、まれにご利用いただけない場合があります。

MastercardグローバルATM検索サイト：
https://www.mastercard.co.jp/ja-jp/consumers/get-support/locate-an-atm.html

1 9

2 0紛失・盗難にあったらカードサービス電話番号

緊急時、またはカード紛失・盗難にあった場合は至急、カードサービスまでご連絡ください。ご連絡がない場合に生じた損失は、当社で責任を負いかねます。

24時間年中無休〈アイウエオ順〉

カードサービスへお電話いただく際の注意
カードサービスはフリーダイヤルです。携帯電話、IP電話などからは繋がらない場合がありますので、一般固定電話または公衆電話からおかけください。

スペアカードですぐに利用再開
スペアカードがあれば、オリジナルカードの利用停止後、すぐに利用再開できます。
※スペアカードの有効化手続きが必要です。

※カードサービスは複数言語で対応しております。初めに英語などの案内が流れますが、しばらくお待ちいただくと、日本語の案内が流れますので、日本語の案内に従って次に進んでください。
電話番号は、2019年2月現在のものです。

国名

電話番号 国名

電話番号

海外でも安心のサービス
海外旅行中でも24時間無料でサポートいたします。海外でお困りの時、またトラブル時などにお電話1本でご相談いただ
ける、安心のサービスです。

アイスランド800 98 78 中国

10 800 712 2683

・ 複数言語で対応しておりますので、日本語案内が出るまでしばらくお待ちいただき、案内に従って番号を押してください。

イスラエル

180 943 1521 トルコ

00800 4463 2089

イタリア

800 789 525 日本

00531 780 221

アイルランド

1800 535 564 デンマーク

808 84 857

アメリカ

1 877 465 0085 ドイツ

0800 181 4595

アルゼンチン

0800 666 0026 ドミニカ共和国

1888 156 1388

イギリス

0800 056 0572 トリニダード・トバゴ1 800 203 0194

オペレーターによる各種案内

インド

000800 100 7960 ニュージーランド

下記メニューをご利用の場合は、日本語を選択後、案内に従ってください。

インドネシア

1 803 0441 1368 ノルウェー

ウルグアイ

000 413 598 3672 バハマ

0800 444 691
800 14 326
1800 389 0523

マルチカレンシーキャッシュパスポート
ただちにご連絡いただく必要があります。

エストニア

800 011 1359 ハンガリー

0680 018 878

紛失・盗難時のご連絡

オーストラリア

1800 098 231 フィリピン

1800 1442 0143

次ページの国別電話番号までご連絡ください。

マルチカレンシーキャッシュパスポート
次ページの国別電話番号までご連絡ください。

オーストリア

0800 293 724 フィンランド

0800 918 279

取引履歴に関するお問い合

オランダ0800 023 3935 プエルトリコ

1 877 465 0085

877 465 0085 ブラジル

0800 892 3560

00798 4434 1279 フランス

0800 916 940

緊急時には、カード残高の一部を現金として海外のカナダ1提携店舗でお渡しする事が可能です。

韓国※受け渡し金額には上限があります。

キプロス

800 96 361 ブルガリア

800 116 1169

ギリシャ00800 4413 1532 ベネゼエラ

800 100 8565

クロアチア

0800 223 179 ベルギー

0800 77 228

・ 世界中から365日24時間お電話いただけます。

コスタリカ

800 015 0605 ポーランド

00800 441 2460

・ ご旅行先からかけられる国別の電話番号は、次ページのリストをご参照ください。

サウジアラビア

800 844 2790 ポルトガル

800 880 501

・ 電話番号は予告なく変更されることがあります。最新の電話番号はキャッシュパスポート

シンガポール800 441 1379 香港

800 966 321

スイス

0800 834 918 マレーシア

1800 814 933

緊急時の現金手配サービス

自動音声案内残高照会

暗証番号（PIN）

スウェーデン

020 796 949 南アフリカ

0800 982 674

日本語を選択後、音声ガイダンスに従って

スペイン

900 958 973 メキシコ

01800 123 3480

お進みください。

スロバキア

800 001 684 モナコ

800 93 677→ カードの有効期限（月/年）

タイ

001800 442 212 ラトビア

800 03 736→ カード残高のご案内

台湾

0080 104 4292 リトアニア

880 031 068→ カードの有効期限（月/年）

チェコ共和国800 143 722 ルクセンブルグ
123 0020 7887 ロシア

800 28 166

日本語を選択後、音声ガイダンスに従って

チリ

810 800 2500 2044

お進みください。

※お客様が使用される電話回線の契約状況によって、上記フリーダイヤル→ カード番号16桁 → 誕生日（日 /月）※をご利用いただけない場合があります。

→ セキュリティコード3桁（カード裏面に記載）※上記以外の国からお電話いただく場合は有料となります。

→ 暗証番号のご案内+44 207 649 9404※（例）1月23日の場合「2301」を入力

2 1

2 2

5. 払戻し先（銀行口座）の情報を入力してください。
カード残高の払戻し払戻し額より、払戻し手数料（25ページ）及び銀行振込手数料を差し引いた金額をお振込みします。

1. マイアカウントにログインし、ページ上部に表示された［移動/払戻し］をクリックしてください。
2. ［ 残高の払戻し］を選択します。

3. 払戻したい通貨を選択し、［次へ］をクリックします。
複数通貨の選択も可能です。
4. 払戻し金額を入力し、[次へ]をクリックします。
入力後、日本円に換算された金額が表示されます。

2500

6. 内容が正しいことを確認したら[払戻し（確定）]をクリックしてください。
14営業日以内にご指定の銀行口座に入金されます。

XXXXXX.XXXXX@XXXX.COM

2 3

2 4

カードご利用例

手数料と限度額/よくあるご質問

アメリカで150米ドルのショッピングをした場合
手数料

無料

入金手数料

1%

・カード残高 20,000円（日本円のみ）

カード再発行手数料無料

・決済レート 1米ドル：100円の場合

スペアカード発行手数料

初回申込時に1枚無料で発行されます。

・為替レート= 104円（100円+4％）になり、海外ATM引出手数料 ※１200円、2米ドル、1.75ユーロ、1.5英ポンド、2.5豪ドル、2.75NZドル、2カナダドル、2.5SGドル、
14香港ドル（引出す通貨と同じ通貨の手数料が適用されます。）

ショッピングでの利用手数料

無料

月間カード管理手数料 ※2

無料（12ヶ月ご利用または入金がない場合には13ヶ月目より毎月150円（税抜）または外貨相当額が発生します。）

case1

150米ドル= 15,600円が引落しされます。
日本円残高20,000円 ▶ 4,400円の残高

case1

カード払戻手数料 ※3500円（税抜）

為替手数料 ※44%・カード残高100米ドル、・決済レート

1米ドル：100円の場合10,000円（2通貨に残高がある場合）①まず100米ドルが引落しされます。
米ドル口座 100米ドル ▶ 0（残高なし）②残り50米ドルが日本円残高から引落しされます。
・為替レート=104円（100円＋4%）になり、限度額50米ドル=5,200円が引落しされます。
日本円口座 10,000円 ▶ 4,800円の残高

最小入金金額10,000円

1回あたりの入金限度額

1,000,000円

残高限度額 ※52,000,000円または外貨相当額

現地通貨以外の通貨で決済する場合12ヶ月間の入金限度額 ※65,000,000円または外貨相当額

・ カードに保有する通貨以外の通貨でご利用になる場合は、ATM引出し限度額（1回/24時間） ※7 150,000円または外貨相当額
ショッピング利用限度額（24時間）

Mastercardが取引実施日に決定した為替レートに4%の850,000円または外貨相当額為替手数料が上乗せされます。
・ カードに現地通貨の残高がない場合は、お客様のカード※1. ご利用されるATMによっては、ATMの運用者によって別途手数料が課資金は通貨の優先順位に従って引き落しされます。以下の順で固定されており、順位の変更はできません。

されることがあります。
※2. カードのご利用または入金がない限り、カードを解約するまでまたは日本円 ⇒ 米ドル ⇒ ユーロ ⇒ 英ポンド ⇒ 豪ドル ⇒残高がカード管理手数料以下になるまで引き落とされます。

NZドル ⇒ カナダドル ⇒シンガポールドル ⇒ 香港ドル

※3. 振込手数料はお客様負担となります。払戻し額より差引いてお振込みします。
※4.
Mastercardの当日標準決済レートに基づき手数料が適用されます。海外ATM引出しやショッピング金額を円残高またはご利用通貨とは別の通貨の残高より引き落とす
際には為替手数料がかかります。(例：アメリカで日本円残高から決済、ヨーロッパで米ドル残高から決済など）※同一通貨でのご利用の場合は為替手数料はかかりません。
（例：アメリカで米ドル残高から決済）※5. 全通貨の合計※6. 12ヶ月間に入金可能な金額・全通貨の合計※7. ATM運営者によってはこれより低い限度額が設定されている場合があります。

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よくあるご質問
Q） 振込先がわかりません。
A） マイアカウントをご登録いただき「各種設定」のメニューから「入金口座管理」よりご確認いただけます。
Q） マイアカウントの登録ができません。
A） ①Eメールアドレスはお申込時のアドレスと一致していますか。
②母親の旧姓、または大切な方の名字等はローマ字で入力してください。
Q） マイアカウントのパスワードを忘れた場合、またはロックされた場合、どうすればよいのですか？
A） マイアカウントのログイン画面の「パスワードをお忘れですか？」からパスワードの再設定をお願いいたします。
なお、マイアカウントがロックされてもカード自体はご利用いただけます。
Q） マイアカウントでチャージ額を確定しましたがいつまで有効ですか。
A） 確定後7日間です。
Q) デフォルト通貨（標準指定通貨）とはA) 初期設定では日本円残高にチャージする仕様になっています。
振込み時に10桁の受付番号または通貨識別番号が無い場合は優先的にデフォルト通貨にチャージされます。
※為替レートを固定してチャージする場合の受付番号（8ページ）※デフォルト通貨はマイアカウントで変更可能です。（14ページ）
Q) チャージの確認はどうすればよいですか？
A) マイアカウントでチャージされているかご確認ください。
Q） 出発後、カードが使えなくなりました。
A) 以下をご確認ください。
①残高は十分にありますか？
マルチカレンシーキャッシュパスポートはプリペイドカードのため、残高以上はご利用いただけません。チャージいただくことによって残高を増やすことができます。
※入金方法は、4ページからの［カードへのチャージ］をご覧ください。

27②暗証番号をお間違えではないですか？
暗証番号をお忘れの場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」（12ページ）、またはカードサービスの自動音声案内（21ページ）にてご確認ください。
また、3回以上暗証番号を間違えると、ロックがかかりご利用できなくなります。その場合もカードサービスにご連絡ください。
③ステイタスが「POTENTIAL FRAUD（不正利用の可能性あり）」、「FRAUD（不正利用）」、または「SUSPEND（一時利用停止）」となっていませんか？
マイアカウントでステイタスをご確認ください。
当社では犯罪防止の観点より、ある一定のルールに基づき、お客様のカード利用のモニタリングをしております。高額のご利用や返金のお手続きがあったり、悪用等の恐れのある取引傾向の場合には、一時的にカード利用をストップとさせていただくことがあります。この場合はカードサービスにご連絡ください。ご本人様の利用の確認が取れればすぐにカードの停止を解除いたします。
Q） 暗証番号（PIN）を忘れてしまいました。
確認する方法はありますか？
A） 暗証番号をお忘れになった場合は、マイアカウントの「各種設定」の「カード管理」（12ページ）、またはカードサービスの自動音声案内（21ページ）でご確認いただけます。セキュリティ上の観点により、お電話でお問い合わせいただいてもオペレーターによるご案内は致しかねます
のでご了承ください。
Q） オンラインショッピングでの買い物をキャンセルしたのに、返金がありません。
A） キャンセルされたお取引がカード残高に反映されるまでには1ヶ月以上かかる場合があります。キャンセル後、8日経過しても返金がなされない際には、カードサービスまでお問い合わせください。取消された取引は、確定後はマイアカウントで表示されなくなります。
Q） マイアカウントで利用履歴を見ると、PENDING（未確定）になっている取引があります。
A） 取引が確定するまで数日かかることがあります。その取引が確定されると、「SETTLED（完了済）」に変わります。

28Q） どの通貨にチャージすればよいのですか？

Q） 余った残高はどうしたらよいですか？

A） 基本的には日本円のみでよいですが、複数の通貨を1枚A） カードの有効期限は最長5年間です。次回のご渡航でものカードにチャージすることができますので、各通貨国に是非ご利用ください。しばらくカードをご利用される予定が行かれるのであれば、それぞれの国の通貨にチャージない場合は、カード残高の払戻しも可能です。

いただけます。米ドル、ユーロ、ポンド、オーストラリアドル、ニュージーランドドル、カナダドル、シンガポールドル、香港ドル以外の通貨国に行かれる場合は日本円にチャージてご利用ください。
Q） アメリカドルなどの外貨で振込むことは可能ですか？
A） 外貨でのご入金はできません。お客様お振込専用口座に日本円でお振込みいただいております。
Q） 紛失・盗難に遭った場合どうすればよいのですか？
A） 直ちにマイアカウントで一時停止をするか、カード会員ご自身より、すみやかにカードサービス（22ページ）にご連絡ください。カードサービスで24時間お客様を苦情対応サポートいたします。

マルチカレンシーキャッシュパスポートに関する苦情またはご相談はカードサービスにご連絡ください。ご旅行先から無料でかけQ） 身に覚えのない取引がされていました。どうしたらよいですか？

られる電話番号は22ページをご参照ください。
日本からご連絡A） 直ちにマイアカウントで一時停止していただき、カード会員ご自身より、すみやかにカードサービス（22ページ）

00531-780-221（無料）
世界中の国から（共通）にご連絡ください。カードサービスで24時間お客様をサ22ページの各国専用電話番号におかけください。

ポートいたします。

当社は、当社の苦情処理手順に従い、可能な限り速やかに問題を解決するよう努めます。苦情またはご相談は、電話または電子メール

Q） 海外ATMで残高照会しましたが、マイアカウントの残高と違っています。

（cardservicesjp@mastercard.com）でカードサービスまでご連絡ください。

A） 海外ATMでの残高照会は為替レートの影響で日々変わり、当社の苦情対応・紛争解決に関する手続きまたは結果に対して不適当・実際の残高と異なる場合があります。残高は常にマイ不十分であるとお考えになるときは、お客様は当社が実施する資金決済法アカウントでご確認ください。に基づく金融ADR措置に従い、下記機関にお申出いただくこともできます。
苦情対応Q） カードに米ドルでチャージしています。アメリカ以外の国（例：カナダ）では使えないのですか？
A） カナダでもご利用いただけます。現地通貨を保有していない場合でも、その他にチャージいただいている通貨

一般社団法人日本資金決済業協会（専用のウェブサイトwww.s-kessai.jp）
電話番号：03-3556-6261
紛争解決
東京弁護士会紛争解決センター 電話番号：03-3581-0031

から現地通貨に変換されます。

第一東京弁護士会仲裁センター 電話番号：03-3595-8588※その場合は、米ドル以外の通貨から変換されるため為替手数

第二東京弁護士会仲裁センター 電話番号：03-3581-2249

料がかかります。

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