SEC

目次

CONTENTS
ご使用になる前に必ずお読みください／ 4

CHAPTER 1 は じ め に

5

1 ●安全上の注意 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 6
本体使用上の警告／ 7
電源、電源コード使用上の警告／ 8
本体使用上の注意／ 9
電源、電源コード使用上の注意／ 10
健康上の注意／ 10
本製品取り扱い上の注意／ 11

CHAPTER 2 基 本 操 作

13

1 ● 起 動 の 方 法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 14
各種デバイスの接続／ 14
電源コードの接続／ 15
ディスプレイの電源を入れる／ 15
パソコン本体の電源投入／ 15

2 ●初回設定（Windows 8.1 / 8.1update 専用）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
初回設定の手順（Microsoft アカウントをお持ちの場合）／ 16
初回設定の手順（Microsoft アカウントをお持ちでない場合）／ 21
初回設定の手順（Microsoft アカウントを使用しない場合）／ 24

3 ●初回設定（Windows 8 専用）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26
初回設定の手順／ 26

4 ● 終 了 の 方 法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
通常シャットダウン (Windows 8.1 / 8 専用 ) ／ 32
通常シャットダウン (Windows 8.1update 専用 ) ／ 34
完全シャットダウン／ 35

5 ● Windows エクスペリエンス（Windows 8.1 / 8.1update 専用）. . . 36
「新しい Windows エクスペリエンス」の基本操作／ 36

6 ● Windows エクスペリエンス（Windows 8 専用）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 38
「新しい Windows エクスペリエンス」の基本操作／ 38

7 ●タスクバーとナビゲーションの設定（Windows 8.1update 専用）. . . 40
タスクバーとナビゲーションの設定／ 40

8 ● ス ト ア ア プ リ 画 面 の 新 機 能（Windows 8.1update 専 用 ）. . . . . . . . . 42
ストアアプリ画面の新機能／ 42
1

SEC

目次

CHAPTER 3 各デバイスの操作

45

1 ● キ ー ボ ー ド . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
外観／ 46
各部の名称と機能／ 46
イルミネーションキーボードの輝度設定／ 49

2 ● マ ウ ス . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50
各部の名称／ 50
マウスの基本操作／ 51

3 ● ス ピ ー カ ー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
外付アクティブスピーカー（SP-668U）／ 52
音量の調整／ 52

4 ● 光 学 ド ラ イ ブ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 54
ディスクを入れる・取り出す／ 54
強制的にトレイを開く／ 55

5 ● カ ー ド リ ー ダ ー . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
メディアの挿入方向／ 56
3.5 インチベイ、カードリーダー各部の名称／ 57
メディアを入れる・取り出す／ 57

6 ●マルチディスプレイ設定方法 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
マルチディスプレイ設定手順／ 58
マザーボード側の VGA 端子を使用したマルチディスプレイの設定方法／ 60

7 ● タ ッ チ パ ネ ル . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64
タッチパネルを使用した基本的な操作／ 64

CHAPTER 4 ご 利 用 に 関 し て

69

1 ● ク リ ー ニ ン グ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 70
準備するもの／ 70
パソコン本体・周辺機器の掃除／ 71

2 ● ト ラ ブ ル シ ュ ー テ ィ ン グ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
回復ツールを使ったトラブルシューティング／ 72
ドライバのダウンロード／ 74「 回復ドライブ」の作成方法／ 75
回復ドライブの復元／ 78
電源が入らない／ 83
画面が映らない／ 85
起動しない／ 87
音が出ない／ 90
ネットワークに繋がらない／ 91
ネットワークの通信速度が遅い／ 92
フリーズする／ 94
電源が落ちる／ 95
その他の現象／ 96

2

SEC

目次

3 ● シ ス テ ム の 復 元 を 利 用 す る . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98
システムの復元を実行する／ 98

4 ● PC をリフレッシュする（Windows 8.1 / 8.1update 専用）. . . . . . . . . 102「PC リフレッシュ」を実行する／ 102

5 ● PC をリフレッシュする（Windows 8 専用）. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 106「PC リフレッシュ」を実行する／ 106

6 ●すべてを削除して Windows を再インストールする（Windows 8.1 / 8.1update 専用）. . . 110「すべてを削除して Windows を再インストールする」を実行する／ 110

7 ●すべてを削除して Windows を再インストールする（Windows 8 専用）. . . 114「すべてを削除して Windows を再インストールする」を実行する／ 114

CHAPTER 5 サポートセンター

119

お問い合わせの概要／ 120
お問い合わせ先／ 121
FAQ の使い方／ 122
ユーザー登録を行う／ 124
ユーザー登録を行っていただくと／ 125
ユーザー登録フォーム／ 126
web 故障診断システムの使い方／ 128
修理の概要／ 130
修理に関する注意事項／ 131
修理の流れ・初期不良について／ 132
ピックアップ修理／ 133
有償修理・アップグレード／ 133
オンサイト修理サービス／ 134
PC リサイクル／ 135
修理依頼シート（記入例）／ 136
修理依頼シート／ 137
保証規定／ 1383

ご使用になる前に必ずお読みください。
パソコンの設置及び動作使用環境について
・本製品の使用環境は、温度 10℃～ 35℃、湿度 8％～ 80％を超える環境で使用しないでください。故障の原因となります。
・本製品の通気口、排気口を塞ぐ又は遮断される場所に設置をすると、パソコン内部が高温となり、動作が不安定となったり、故障の原因となります。
・本製品には、落雷等による電源の瞬停（電圧低下）に対する保護機能は搭載されておりません。これを防ぐ手段として、交流無停電電源装置（ＵＰＳ）等を使用されることを推奨いたします。
・本製品は、日本国内でのみご使用ください。
ハードディスク（ＨＤＤ）について
・ハードディスクは、一般的に消耗部品となっております。重要なデータのバックアップ
は適時、お客様において行っていただくようお願いいたします。
・ハードディスクに保存されたアプリケーション及びデータ等は、いかなる場合であっても弊社は保証いたしません。
・ハードディスクは、衝撃、振動、温度等の影響を受けやすい部品です。起動した状態で衝撃、振動を与えないでください。
著作権・商標について
・著作権法により保護される映像、画像、音声等を、本製品を使用して取り込んだ場合、個人として私的に使用する場合を除き、権利者に無断でそれらを使用することは、著作権法上禁止されております。また、権利者の許可なく、取り込んだ映像、画像、音声等に変更及びその他改変を加え、著作物の同一性を損なうことも禁じられています。
・著作権保護のための信号が含まれた映像を録画することはできません。
・権利者の許諾を得ることなく、本製品に付属するソフトウェア及びマニュアルの内容を複製すること及びソフトウェアを賃貸、コピー、リース又は再使用許諾することは、著作権法上禁止されております。
・Microsoft、Windows、Windows8 は、米国 Microsoft Corporation の米国及びその他の国における登録商標又は商標です。なお、本文中に™、® マークは明記しておりません。

4

CHAPTER

1

はじめに
CHAPTER1
1 ● 安全上のご注意 ................................................................6

2
3
4
5

SECTION

1

安全上の注意
製品を安全にお使いいただくための項目を記載しています。

記載内容を守っていただけない場合どの程度影響があるかを表しています。

CHAPTER

1

警告

人が死亡または重症を負う可能性が想定される内容を示

注意

人が障害を負う可能性が想定される内容、および、物的します。

損害の発生が想定される内容を示します。

傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、次のマークで表しています。

2
3
4

一般禁止

分解禁止

その行為を禁止します。

分解を禁止します。

接触禁止

ぬれ手禁止

特定場所に触れることを禁ぬれた手で扱うことを禁止

止します。

します。

水ぬれ禁止

火気禁止

水がかかる場所や、水に濡

外部の火気を使用することれたままで使用することをを禁止します。

禁止します。

5

傷害や事故の発生を防止する禁止事項は、次のマークで表しています。
はじめに使用者に対して指示に基づ

電源コードのプラグを抜く

く行為を強制するものです。

ように指示するものです。

アースリードを接地することを指示するものです。

6

SEC

本体使用上の警告

警告

安全上の注意1

煙や異臭・異常な音・手で触れないほど熱いときは、すぐに本製品の電源を切り、電源コードのプラグをコンセントから抜いてください。
そのまま使用すると火災・やけど・感電の恐れがあります。
雷が鳴り出したら、本製品や本製品に接続されているケーブル類 ( 電源コード、USB ケーブルなど ) に触れたりしないでください。また、落雷による感電の恐れがあります。

CHAPTER

機器の接続や取り外しを行わないでください。

ビニール袋などの梱包材料はお子さま、特に乳幼児の手の届かない
安全な所へ保管してください。口に入れたり、頭からかぶったりしての、窒息事故の恐れがあります。

1

不安定な場所に置かないでください。
転倒・落下等によりけがをする恐れがあります。

2

本製品を改造・分解しないでください。
感電・発煙・発火の原因になります。

3

本製品を火中に投入・加熱あるいは端子をショートさせたりしないでください。
発熱・発火・破裂の原因になります。
本製品の内部に次のような異物を入れないでください。
・金属物

4
5

・水などの液体・薬品
回路がショートして火災の原因になります。

はじめに・燃えやすい物質

装置の通気口をふさがないでください。
内部に熱がこもり発煙・発火の原因となることがあります。

7

SEC

安全上の注意1

電源・電源コード使用上の警告

警告
電源は AC100V (50/60Hz) を使用してください。
異なる電圧で使用すると感電・発煙・火災の原因になります。
安全のため、必ずアースリード ( 黄 / 黄緑 ) を接地してください。アース
接続は、電源プラグをコンセントにつなぐ前に行ってください。また、アースを外す場合は、電源プラグをコンセントから抜いてから行ってください。

CHAPTER

順番を間違えると、感電の原因となります。
電源コードを取り扱う際は次の点をお守りください。
・折れ曲がった状態や束ねた状態で使用しない・つけ根の部分を無理に曲げない

1

・重いものを載せない・布などでくるまない・屋外で使用しない

2・水などの液体がかかる場所で使用しない
発煙・発火・火災・感電の原因になります。

3

破損した電源コードは使用しないでください。
電源コードが破損した場合、テープなどで修復して使用しないでください。
修復した部分が加熱し、火災や感電の原因になります。

4

電源コードは付属のものを使用し、そのプラグを壁や床に設置されている
定格 100V のコンセントに直接差し込んでください。

5

延長コード等は使用方法によっては発煙・発火・火災・感電の原因となることがありますので十分ご注意ください。

はじめに

タコ足配線にしないでください。
電源コードをタコ足配線にするとコンセントが加熱し、火災の原因になり
ます。

8

SEC

本体使用上の注意

注意

安全上の注意1

本製品を次のような場所で使用・保管しないでください。
・風呂場など湿気の多い場所
・料理台や加湿器のそばなど水・湿気・湯気・塵・油煙などの多い場
所
感電の原因になります。万一製品に液体がかかった場合は、電源をオフにしてサポートセンターにお問い合わせください。乾いている

光学ドライブのトレイが出た状態で使用する場合は、十分に注意し

CHAPTER

ようでも内部に水分が残っていることがあります。

てください。
光学ドライブのトレイに強くぶつかったり、手や足をひっかけたりすると、けがや破損の原因になります。
光学ドライブは絶対に分解しないでください。
故障・発熱・破損・感電の原因になります。
光学ドライブなどのレーザー光源を直接見ないでください。
目の痛みなど障害を起こす可能性があります。
添付の CD-ROM・DVD-ROM ディスクなどは、各対応プレイヤー以外
では絶対に使用しないでください。

1
2
3
4

大音量によって耳に障害を被ったり、スピーカーやディスクを破損する原因になります。

5
液晶ディスプレイ表面に傷をつけないでください。

光センサーマウスの底面の光を直接見ないでください。

はじめに

液晶ディスプレイの表面や外枠部分を強く押さないでください。

目の痛みなど障害を起こす恐れがあります。

9

SEC

安全上の注意1

電源・電源コード使用上の注意

注意
ぬれた手で触らないでください。
電源コードが接続されているときにぬれた手で触ると、感電の原因になります。
クリーニングの前には必ず本製品や周辺機器の電源を切り、電源コードをコンセントから抜いてください。

CHAPTER

1

電源を切らずにクリーニングを行うと、感電の原因になります。
電源コードのプラグにほこりがたまったままの状態で本製品を使用しないでください。火災の原因になります。

長期間使用しないときは電源コードを抜いてください。
絶縁劣化による漏電火災の原因になります。

2

健康上の注意注意3・ディスプレイを長時間継続して見ないでください。
・キーボードやマウスを長時間継続して使用しないでください。

4目の疲れ・視力低下・腕や手首が痛くなることがあります。身体の一部に痛みや不快感が生じたときは、すぐに本製品の使用をやめて休息してください。万一休息しても痛みや不快感が取れないときは、直ちに医師に相談

5

してください。

はじめに

ヘッドホンやヘッドホンマイクを使う場合は、音量を上げすぎないように注意してください。
大きな音量で長時間使うと、聴覚に悪い影響を与えることがあります。
ヘッドホンやヘッドホンマイクを装着した状態でプラグの抜き差し、本製品の電源のオン・オフ、省電力状態・復帰の操作をしないでください。
聴覚に悪い影響を与えることがあります。

10

SEC

本製品取り扱い上の注意
次のような場所では、使用・保管しないでください。

安全上の注意1

ホコリが多い場所・衝撃や振動が加わる場所・不安定な場所・暖房器具の近く・磁気を発するもの ( 扇風機や大型のスピーカー、温風式こたつなど ) の近く・長時間直射日光が当たる場所・落下の可能性がある場所・テレビ・ラジオ・コードレス電話などの近く・
熱のこもる場所・水分や湿気の多い場所・夏の閉めきった自動車内
誤動作や故障の原因となることがあります。
次の環境で使用してください。

本製品を使用する際は、次のことに気をつけてください。
・平らで十分な強度がある場所で使用してください。

CHAPTER

温度 10℃～ 35℃、湿度 8％～ 80％ ( 結露しないこと )・結露した状態で使用しないでください。誤動作・故障の原因になります。
・本製品の上にものを載せないでください。また、通気口をふさがないでください。
・本製品のそばで飲食や喫煙をしないでください。

1

・本製品を改造しないでください。当社の保証やサービス対象外になることがあります。
・先のとがったもので傷をつけないでください。
・ハードディスク・DVD・CD などにデータの記録中は、本製品に振動や衝撃を与えな

2

いでください。
・静電気に注意してください。本製品は静電気によって故障・破損することがあります。
・電源を入れたまま本製品を動かさないでください。
・付属の AC ケーブルは本製品以外に使用しないでください。

3

・PC 本体を膝の上・布製品の上などにおいて使用しないでください 。

4
DVD、CD ディスクなどを取り扱う際は、次のことに気をつけてください。
・データ面 ( 文字などが印刷されていない面 ) に触れないでください。
・先のとがったものでディスクに傷をつけないでください。

5・上に重いものを載せる・曲げる・落とすなどしないでください。
・ディスクが汚れたときは、やわらかい布で内側から外側に向けて拭いてください。
・ベンジン・シンナーなどで拭かないでください。

はじめに・汚れたディスクは使わないでください。

・ゴミやホコリの多い場所での使用は避けてください。
・使わないときは収納箱 ( または袋 ) に入れて保管してください。
・直射日光の当たる場所や温度の高い場所に保管しないでください。

11

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5

12

CHAPTER

2

基本操作
CHAPTER1
1 ● 起動の方法 ........................................................................14

2

2 ● 初回設定（Windows 8.1 / 8.1update 専用）.......16
3 ● 初回設定（Windows 8 専用）...................................26
4 ● 終了の方法 .......................................................................32

3

5 ● Windows エクスペリエンス（Windows 8.1 / 8.1update 専用）............................36

4

6 ● Windows エクスペリエンス（Windows 8 専用）..38
7 ● タスクバーとナビゲーションの設定（Windows 8.1update 専用）......................................40
8 ● ストアアプリ画面の新機能（Windows 8.1update 専用）......................................425

SECTION

1

起動の方法
電源の入れ方を説明しています。

各種デバイスの接続
あらかじめ、各種デバイス（マウス、キーボード、ディスプレイ、LAN など）の接続を行ってください。デバイス接続の詳細については、別途、同梱のファーストステップガイドをご確認ください。

CHAPTER

パソコン本体の構成により、拡張スロットにグラフィックカードが搭載されている場合があります。
その場合、ディスプレイは、グラフィックカードの端子に接続してください。マザーボードの VGA
端子にコネクタを接続しても、画面は表示されない場合があります。
※マザーボードの仕様により異なります。

1

グラフィックカード搭載の場合グラフィックカード非搭載の場合

2
3
4
5
基本操作

パソコンとディスプレイを繋ぐケーブルの数に注意してください。ディスプレイには、数種類のディスプレイケーブル (D-Sub・DVI・HDMI ケーブルなど）が付属されている場合があります。2 種類
以上のケーブルを同時に接続して使用すると、画面の映りが不安定になる可能性があります。1 種類のディスプレイケーブルを使って接続してください。

その他のデバイス（マウス、キーボード、LAN など）の接続については、同梱のファーストステップガイドをご確認ください。

14

SEC

電源コードの接続
次の図の ① → ② の順で電源コードを接続してください。

② 電源プラグをコンセントに接続します。

起動の方法

1

製品によって、電源端子の位置が異なります。電源端子の位置についての詳
細は、同梱のファーストステップガイ
ドをご確認ください。

CHAPTER① 電源コードをパソコンの電源端子に接続します。

壁付けのコンセントから直接電源を取るようにしてください。また、アースリード線があるコードは、電源プラグをコンセントに接続する前に、必ず、アースリード線を設置してください。

1
2
3「－」が押された状態にしてください。
主電源 ( メインスイッチ ) は、※製品の仕様によっては、スイッチが搭載されていない場合があります。

4
ディスプレイの電源を入れる
ディスプレイの電源を入れてください。

パソコン本体の電源投入

5
基本操作

ディスプレイの電源ボタンの位置については、ディスプレイに付属されているマニュアルをご確認ください。

パソコン本体の電源ボタンを押して、電源を投入してください。

製品によって、電源ボタンの位置が異なります。
電源ボタンの位置については、同梱のファーストステップガイドをご確認
ください。
15

SECTION

2

初回設定（Windows 8.1 / 8.1update 専用）
Windows がインストールされているパソコンでは、最初に電源を投入した時に、初回設定が行われます。

※ Windows 8.1 / 8.1update インストールモデルをご使用のお客様は、本章をご参照ください。
Windows 8 インストールモデルをご使用のお客様は、26 ページをご参照ください。
Windows 8.1 インストールモデルでは、最初に電源を投入すると Windows 8.1 の初回設定が行われます。電源の投入後、しばらくして地域と言語の設定画面が表示されます。内容をごCHAPTER

確認の上、画面の指示に従い操作を開始してください。

初回設定の手順（Microsoft アカウントをお持ちの場合）
1. 地域と言語の設定画面の表示を確認し、変更が必要な場合は設定の変更を行い、「次へ」をクリックします。

1
2
3
4
5
基本操作

地域設定・キーボードレイアウトについて。
OS 動作上の言語などを設定します。通常、表示されたままの状態で進行すれば、日本語でご使用いただけます。

16

SEC

2. マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項の内容を確認します。確認ができたら、「同意します」をクリックします。

初回設定

2

CHAPTER1
マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項に同意しないと、セットアップを続行することができません。表示されている条項文の続きを表示するには、画面上でマウスを動かし、右に表示される
スクロールバーをスライドさせます。

2

3. 好きな画面の色を選択し、PC 名を入力します。PC 名は、半角英数字で任意の文字列を入力してください。入力が完了したら「次へ」をクリックします。

3䝟䞊䝋䝘䝹タᐃ4

好きな色を選び、PC に好きな名前をつけましょう。細かいパーソナル設定は後で行えます。

5
PC 名 (A)

色見本が並んでいます。

例 : home-PC

基本操作

A

次へ (N)

17

SEC

初回設定

2

4.「簡単設定を使う」をクリックします。

CHAPTER

1
1 つ前の画面に戻る場合は、画面左上のアイコンをクリックします。

2
5. ネットワークに接続している場合、Microsoft アカウントへのサインイン登録画面が表示されます。アカウント名（メールアドレス）を入力し、「次へ」をクリッ
クします。
※ Microsoft アカウントをお持ちでなく、新しく作成してサインインする場合は、
21 ページ「初回設定の手順（Microsoft アカウントをお持ちでない場合）」へ
お進みください。

3
4
5
基本操作
18

SEC

6. コードの受け取り方法を選択し、選択した方をクリックします。選択を終えたら、「次へ」をクリックします。

初回設定

2

CHAPTER1

7. 受け取ったコードを入力し、「次へ」をクリックします。

2
3
4
5
基本操作
19

SEC

初回設定

2

8. 「OneDrive はクラウドストレージです」と表示されたら、内容を確認し「次へ」をクリックします。

CHAPTER

1

以上でお持ちの Microsoft アカウントを使った場合の初回設定の操作は終了しまし
た。

2
3
4
5
基本操作
20

SEC

初回設定の手順（Microsoft アカウントをお持ちでない場合）
手順 1 ～ 4 は Microsoft アカウントをお持ちの場合と同じになります。引き続き、次の手順 5 の作業を行ってください。

初回設定

2

5. ネットワークに接続している場合、Microsoft アカウントへのサインイン登録画面が表示されますので、「新しいアカウントを作る」をクリックします。

CHAPTER

1
2
6. Microsoft アカウント情報を入力します。すべての入力を終えたら、「次へ」をク
リックします。
※ Microsoft アカウントを使わずにサインインする場合は、Microsoft アカウント
情報の入力を行わずに手順 12 へお進みください。

3
4
5
基本操作
21

SEC

初回設定

2

7. 追加の情報を入力します。すべての入力を終えたら、「次へ」をクリックします。

CHAPTER1
8. 表示されている文字を入力します。問題なく入力できたら、「次へ」をクリック
します。

2
3
4
5
基本操作
22

SEC

9. コードの受け取り方法を選択し、選択した方をクリックします。選択を終えたら、「次へ」をクリックします。

初回設定

2

CHAPTER1

10. 受け取ったコードを入力し、「次へ」をクリックします。

2
3
4
5
基本操作
23

SEC

初回設定

2

11.「OneDrive はクラウドストレージです」と表示されたら、内容を確認し「次へ」をクリックします。

CHAPTER

1
以上で新しいアカウントを作った場合の初回設定の操作は終了しました。以降の手順は、Microsoft
アカウントを使わずにサインインする場合の操作方法となります。

2
初回設定の手順（Microsoft アカウントを使用しない場合）
12. 手順 6 で表示された画面で、Microsoft アカウント情報の入力を行わずに「Microsoft アカウントを使わずにサインインする」をクリックします。

3
4
5
基本操作
24

SEC

13. アカウント情報を入力します。すべての入力を終えたら、「完了」をクリックし
ます。

初回設定

2

CHAPTER1
2
パスワードは 8 文字以上で設定することを推奨します。パスワードを入力しないで次の画面に進むこともできますが、セキュリティ上、設定することをお勧めいたします。なお、パスワードを忘れてしまった場合、Windows の再インストールが必要になります。ご注意ください。

● パスワードを忘れてしまった場合の Windows 再インストール手順
電源ボタンを長押しして、強制終了を 3 回行ってください。3 回目の起動時に、「回復」画面 (72 ページ参照）が表示されます。
「詳しい修復オプションを表示する」をクリックして、再インストール
作業を行ってください。
「 詳しい修復オプションを表示する 」→「 トラブルシューティング 」→「 PC を初期状態に戻す 」→

4
5
基本操作

「 次へ 」→ PC を初期状態に戻すドライブの選択 →「 ファイルの削除のみを行う 」または「 ドライブを完全にクリーンアップする 」(112 ページ参照）の順にクリックして、Windows の再インストールを行います。

3「強制終了」は、緊急時以外行わないでください。正常動作している状態で強制終了を行うと、シス
テムが破損する可能性があります。

25

SECTION

3

初回設定（Windows 8 専用）
Windows がインストールされているパソコンでは、最初に電源を投入した時に、初回設定が行われます。

※ Windows 8 インストールモデルをご使用のお客様は、本章をご参照ください。
Windows 8.1 インストールモデルをご使用のお客様は、16 ページをご参照ください。
Windows 8 インストールモデルでは、最初に電源を投入すると Windows 8 の初回設定が行われます。電源の投入後、しばらくしてライセンス条項に同意を求める画面が表示されます。

CHAPTER

内容をご確認の上、画面の指示に従い操作を開始してください。

初回設定の手順1. マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項の内容を確認します。確認ができたら、画面左下の「Windows を使うためのライセンス条項に同意します」の左にあるにチェックを入れ、「同意する」をクリックします。

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重要な内容ですので、よくお読みください。

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WINDOWS 8 PRO

3

Microsoft Windows 8 Pro をお選びいただきありがとうございます。本文は、お客様と Microsoft Corporation( またはお客様の所在地に応じては、その関連会社）の間で締結される。Windows 8 ソフトウェアの使用権を定めたライセンス契約書です。便宜上、本ライセンス条項は２つの部分で構成されています。最初の部分には、導入的な条項が質疑応答形式で記載されています。その後に続く追加条項および品質保証規定には、内容がより詳細に記載されています。すべての条項が重要であり、一体となってお客様に適用される本契約を形4成するためリンク先の条項を含む本ライセンス条項全文を確認してください。お客様は、本ソフトウェアを実行

本ソフトウェアはどのように使用できますか。当社は本ソフトウェアまたはその複製物をお客様に販売するものではなく、その使用許諾を与えるもです。マイクロソフトのライセンス許諾の下、当社は、お客様がホンライセ
ンス条項のすべてに従うことを条件に、一度に１人のユーザーが使用することを目的とし、１台のコンピューター ( ライセンスを取得したコンピューター）に本ソフトウェアの複製１部をインストールして実行する権利を許5諾します。通常、これは、お客様が、パーソナル コンピューターに本ソフトウェアの複製１部をインストールしてそのコンピューター上でソフトウェアを使用できることを意味します。本ソフトウェアのライセンスは、サーバー

基本操作

Windows を使うためのライセンス条項に同意します (I)ྠព䛩䜛 㻔㻭㻕

マイクロソフト ソフトウェア ライセンス条項に同意しないと、セットアップを続行することができません。表示されている条項文の続きを表示するには、画面上でマウスを動かし、右に表示される
スクロールバーをスライドさせます。

26

SEC

2. 好きな画面の色を選択し、PC 名を入力します。PC 名は、半角英数字で任意の文字列を入力してください。入力が完了したら「次へ」をクリックします。

初回設定

3

䝟䞊䝋䝘䝹タᐃ
好きな色を選び、PC に好きな名前をつけましょう。細かいパーソナル設定は後で行えます。

PC 名 (A)

色見本が並んでいます。

例 : home-PC

A

CHAPTER次へ (N)

1
2

3.「簡単設定を使う」をクリックします。

タᐃ

3

簡単設定
次の設定をカスタマイズするか、簡単設定を選ぶことができます。簡単設定を選ぶと必要に応じて PC から Microsoft に情報が送られます。また、次のように設定されます。
・ 重要な更新プログラムと推奨される更新プログラムを自動的にインストールする。

4・ 安全でないファイルや Web サイトから PC を保護する。
・ Internet Explorer で Do Not Track をオンにします。
・ Microsoft ソフトウェア、サービス、位置情報サービスの機能向上のために、情報を Microsoft に送る。
・ 問題の解決策をオンラインで調べる。
・ PC の位置情報、名前、アカウントの画像に基づいて個別のコンテンツをアプリから受け取る。

5・ 共有を有効にしてこのネットワーク上のデバイスに接続する。

基本操作

簡単設定の詳細を表示する (L）プライバシーに関する声明 (P)⡆༢タᐃ䜢౑䛖 㻔㻱㻕

1 つ前の画面に戻る場合は、画面左上の⮬ศ䛷タᐃ䛩䜛 㻔㻯㻕

アイコンをクリックします。

27

SEC

初回設定

3

4. ネットワークに接続している場合、メールアドレスの登録画面が表示されます。
アドレスを入力し、「次へ」をクリックします。アドレスを入力しない場合は、「Microsoft アカウントを使わずにサインインする」をクリックし、次の画面の「ローカルアカウント」をクリックします。

㻼㻯 䜈䛾䝃䜲䞁䜲䞁
普段お使いのメールアドレスを Microsoft アカウントとして設定して、Windows へのサインインに使うことができます。迷惑メールが送られることはありません。

メールアドレス

Microsoft アカウントで Windows にサインインすると、次のメリットがあります。

CHAPTER・ Windows ストアからアプリをダウンロードできます。
・ Microsoft アプリのオンラインコンテンツを自動的に入手します。
・ 設定をオンラインで同期して、複数の PC で同じ使い心地を実現します。ブラウザーの履歴、アカウントの画像や色などの設定も同期します。

簡単設定の詳細を表示する (L）プライバシーに関する声明 (P)1Microsoft アカウントを使わずにサインインする (V)

次へ (N)

2
5.「ユーザー名」を入力します。

3㻼㻯 䜈䛾䝃䜲䞁䜲䞁
パスワードを作る場合は、覚えやすく、他人からは推測されにくいものにしましょう。

4

ユーザー名 (U）例 : Taro

パスワード (P)
パスワードの確認入力 (R)5

パスワードのヒント (H)

基本操作
完了 (F)

28

SEC

6. 「パスワード」を入力します。Windows ログオンパスワードとして設定したい文字を入力してください。

初回設定

3

㻼㻯 䜈䛾䝃䜲䞁䜲䞁
パスワードを作る場合は、覚えやすく、他人からは推測されにくいものにしましょう。

ユーザー名 (U）例 : Taro

パスワード (P)
パスワードの確認入力 (R)パスワードのヒント (H)CHAPTER

完了 (F)

1
2
3
4
5
基本操作
29

SEC

初回設定

3

7. 確認のため、手順 6 で入力したパスワードを、もう一度入力します。

㻼㻯 䜈䛾䝃䜲䞁䜲䞁
パスワードを作る場合は、覚えやすく、他人からは推測されにくいものにしましょう。

ユーザー名 (U）例 : Taro

パスワード (P)
パスワードの確認入力 (R)パスワードのヒント (H)CHAPTER
完了 (F)

1
8. 「パスワードのヒント」を入力します。自分だけはパスワードを思い出せるようなヒントを入力してください。

2㻼㻯 䜈䛾䝃䜲䞁䜲䞁3

パスワードを作る場合は、覚えやすく、他人からは推測されにくいものにしましょう。

ユーザー名 (U）例 : Taro

パスワード (P)4

パスワードの確認入力 (R)パスワードのヒント (H)5
基本操作
完了 (F)

Windows ログオンパスワードを忘れたときのために、あらかじめヒントを設定しておくと、パスワー
ド入力画面で表示させることができます。

30

SEC

9. すべての入力を終えたら、「完了」をクリックします。

初回設定

3

10. Windows 8 が起動するまで、ガイダンス画面が表示されます。そのまましばら
くお待ちください。

11. Windows 8 が起動します。

CHAPTER1
2

パスワードは 8 文字以上で設定することを推奨します。パスワードを入力しないで次の画面に進むこともできますが、セキュリティ上、設定することをお勧めいたします。なお、パスワードを忘れてしまった場合、Windows の再インストールが必要になります。ご注意ください。

● パスワードを忘れてしまった場合の Windows 再インストール手順
電源ボタンを長押しして、強制終了を 3 回行ってください。3 回目の起動時に、「回復」画面 (72ページ参照）が表示されます。「詳しい修復オプションを表示する」をクリックして、再インストール作業を行ってください。

4
5
基本操作

「 詳しい修復オプションを表示する 」→「 トラブルシューティング 」→「 PC を初期状態に戻す 」→「 次へ 」→ PC を初期状態に戻すドライブの選択 →「 ファイルの削除のみを行う 」または「 ドライブを完全にクリーンアップする 」(116 ページ参照）の順にクリックして、Windows の再インストールを行います。

3「 強制終了」は、緊急時以外行わないでください。正常動作している状態で強制終了を行うと、システムが破損する可能性があります。

31

SECTION

4

終了の方法
電源の切り方を説明しています。

Windows のシャットダウンには、「通常シャットダウン」と「完全シャットダウン」があります。
通常シャットダウンを実施した場合、次回の起動時間を短縮します。しかし、BIOS 画面を開くことができないため、従来のシャットダウンと異なります。BIOS 画面の表示や、メモリ・ハー
ドディスクなどの増設作業を行う場合は、完全シャットダウン（35 ページ参照）を行う必要があります。

CHAPTER

通常シャットダウン（Windows 8.1 / 8 専用）
1. マウスのカーソルを角に移動します。

1
2
3

2. 画面右にチャームが表示されたら「 設定 」をクリックします。
「Windows」キーを押しながら、「C」キーを押すことで、チャームを表示させることができます。

4
5
基本操作
32

SEC

終了の方法

4
3.「電源」をクリックします。
「Windows」キーを押しながら「I」キーを押すことで、設定チャームを表示させることができます。

CHAPTER

1
2

4.「シャットダウン」をクリックします。
スリープは、PC の電源を入れたままで、
低電力状態にします。アプリは開かれたま
まなので、PC のスリープ状態を解除すると、すぐに作業を開始できます。
スリープの解除には、PC 本体の電源ボタンを押すと再開できます。機種によっては、キーボードの任意のキーを押すか、マウスを操作することで再開できます。

3
4
5
基本操作

5. ディスプレイの電源を切ります。

33

SEC

終了の方法

4

通常シャットダウン（Windows 8.1update 専用）
Windows 8.1update からは、通常シャットダウンの方法が以下の 3 パターンから選択できます。

● チャームからシャットダウンさせる方法

通常シャットダウン（Windows 8.1 / 8 専用）と同じになります。32 ページをご参照ください。

● スタート画面の電源マークからシャットダウンさせる方法
スタート画面右上の「電源マーク」をクリックし、「シャットダウン」をクリック
します。

CHAPTER

1
2● デスクトップ画面のウィンドウズマークからシャットダウンさせる方法
1. デスクトップ画面左下の「Windows」マークを右クリックします。

3

右クリック

4
2.「シャットダウンまたはサインアウト」メニューから「シャットダウン」をクリッ
クします。

5
基本操作
34

「Windows」
キーを押しながら、「X キー」
を押すことで、画面左下にメニューを表示させることができます。

SEC

終了の方法

4
完全シャットダウン※注意※
パーツ等の交換や増設を行う場合、必ず、完全シャットダウンを行い、電源ケーブルを抜いてから作業を開始してください。
手順 1 ～ 3 までは、通常シャットダウンの場合と同じになります。引き続き、次の手順 4 の作業を行ってください。

CHAPTER

4.「Shift」キーを押しながら、「再起動」をクリックします。

12
3
5. オプションの選択画面が表示されます。一覧から「PC の電源を切る」をクリックします。

4

オプションの選択
続行

PC の電源を切る

5

終了して Windows 8
に進みます

基本操作

デバイスの使用
USB ドライブ、ネットワーク接続、またはWindows リカバリ DVD を使います。

トラブルシューティング
PC をリフレッシュするか初期状態に戻します。または、高度なツールを使います

電源マークの上でクリックします。

6. ディスプレイの電源を切ります。
35

SECTION

5

Windows エクスペリエンス（Windows 8.1 / 8.1update 専用）
ここでは、Windows 8 から導入された新しいユーザーインターフェース（UI）の基本的な操作について説明しています。

「新しい Windows エクスペリエンス」の基本操作「新しい Windows エクスペリエンス」とは、Windows 8 から導入された新しいユーザー
インターフェースです。パソコンを起動すると表示され、すべての作業の基本となる画面となります。

CHAPTER● デスクトップの表示 _1

スタート画面の「デスクトップ」タイルをクリックします。
「カレンダー」「地図」「メール」などの Windows ストアアプリ ( 新しいユーザーインターフェース (UI) 上で動くアプリ ) を開くには、スタート画
面上のタイルをクリックします。

1
2● デスクトップの表示 _2

3

スタート画面の「画面左上」にマウスカーソルを移動させます。
小さく開いたデスクトップ画面をクリックします。

4
5
基本操作

● デスクトップの表示 _3
キーボード上の「Windows キー (ることができます。

）」押すことで、スタート画面とデスクトップを切り替え

Windows ストアアプリを開いていると、スタート画面とストアアプリが切り替わります。

36

SEC

5
スタート画面の「画面左上」にマウスカーソルを移動させます。直前に開いたストアアプリが表示されます。更にマウスを下に移動すると起動中のアプリ一覧が表示されます。表示されたアプ
リ画面の上で右クリックし、「閉じる」をクリックします。

エクスペリエンス
Windows● Windows ストアアプリの終了方法

CHAPTER● デスクトップからスタート画面への切り替え

デスクトップ画面の「画面左下」にマウスカーソルを移動させます。小さく開いたスタート画面
をクリックします。または、「画面右上」か「画面右下」にマウスカーソルを移動させると、メニュー( チャーム ) が表示されます。メニュー内の「スタート」をクリックします。

1
2
3
4

● Windows アプリの一覧表示

Windows ストアアプリ ( 新しい UI 上で動くアプリ ) とデスクトップアプリ ( デスクトップ上で動くアプリ ) の一覧を開くには、スタート画面左下に表示されたアイコンをクリックします。

基本操作「スタート」または「デスクトップ」
画面上でチャームを表示させ、一覧から「検索」を選ぶことで、Windows
アプリの一覧が表示できます。

537

SECTION

6

Windows エクスペリエンス（Windows 8 専用）

ここでは、Windows 8 から導入された新しいユーザーインターフェース (UI）の基本的な操作について説明しています。

「新しい Windows エクスペリエンス」の基本操作「新しい Windows エクスペリエンス」とは、Windows 8 から導入された新しいユーザー
インターフェースです。パソコンを起動すると表示され、すべての作業の基本となる画面となります。

CHAPTER● デスクトップの表示 _1

スタート画面の「デスクトップ」タイルをクリックします。
「カレンダー」「地図」「メール」などの Windows ストアアプリ ( 新しいユーザーインターフェース (UI) 上で動くアプリ ) を開くには、スタート画
面上のタイルをクリックします。

1
2● デスクトップの表示 _2

3

スタート画面の「画面左上」または「画面左下」にマウスカーソルを移動させます。
小さく開いたデスクトップ画面をクリックします。

4
5
基本操作

● デスクトップの表示 _3
キーボード上の「Windows キー (ることができます。

）」押すことで、スタート画面とデスクトップを切り替え

Windows ストアアプリを開いていると、スタート画面とストアアプリが切り替わります。

38

SEC

6
スタート画面の「画面左上」にマウスカーソルを移動させます。直前に開いたストアアプリが表示されます。更にマウスを下に移動すると起動中のアプリ一覧が表示されます。表示されたアプ
リ画面の上で右クリックし、「閉じる」をクリックします。

エクスペリエンス
Windows● Windows ストアアプリの終了方法

CHAPTER● デスクトップからスタート画面への切り替え

デスクトップ画面の「画面左下」にマウスカーソルを移動させます。小さく開いたスタート画面
をクリックします。または、「画面右上」か「画面右下」にマウスカーソルを移動させると、メニュー( チャーム ) が表示されます。メニュー内の「スタート」をクリックします。

1
2
3
4

● Windows アプリの一覧表示

Windows ストアアプリ ( 新しい UI 上で動くアプリ ) とデスクトップアプリ ( デスクトップ上で動くアプリ ) の一覧を開くには、スタート画面の何も無いところで右クリックします。画面左下に表示された「すべてのアプリ」をクリックします。

「スタート」または「デスクトップ」
画面上でチャームを表示させ、一覧から「検索」を選ぶことで、Windows
アプリの一覧が表示できます。

基本操作

右クリック

5

39

SECTION

7

タスクバーとナビゲーションの設定（Windows 8.1update 専用）
タスクバーとナビゲーションの設定について説明しています。

Windows 8.1update からタッチパネルを使用しない場合の操作性に特化した、より細かい設定ができるようになりました。

タスクバーとナビゲーションの設定
1. タスクバーで右クリックし、「プロパティ」をクリックします。

CHAPTER

1

右クリック

2

2.「タスクバー」タブをクリックします。各項目の設定が完了したら、「適用」をクリックします。
□タスクバーを固定する

3

デスクトップ画面で、タスクバーが移動しない様に
表示位置の固定を行います。

□タスクバーを自動的に隠す

4

マウスカーソルがタスクバーが配置された場所に移動した時に、タスクバーを表示させる設定です。マウスが他の場所にある時はタスクバーが非表示になります。

5□小さいタスクバー ボタンを使う

タスクバーに表示されるボタンが小さくなります。

基本操作□ Windows ストアアプリをタスクバーに表示する

起動している Windows ストアアプリがタスクバーに表示されるようになります。アプリの切り替えや終了をタスクバーアイコンの右クリックから行える様になります。

□タスクバーの端にある [ デスクトップの表示 ] ボ
タ ン に マ ウ ス カ ー ソ ル を 置 い た と き に、 プ レ
ビューを使用してデスクトップをプレビューする
マウスカーソルを合わせると小さい画面でデスクトップ画面がプレビュー表示されます。

40

SEC

3.「ナビゲーション」タブをクリックします。各項目の設定が完了したら、「適用」をクリックします。
□右上隅をポイントしたときにチャームを表示する

マウスカーソルを右上隅に移動した際に、チャームが自動表示されます。

□左上隅をクリックしたときに、最近使ったアプ
リに切り替えるマウスカーソルを右上隅に移動した際に、起動中のアプリ一覧が表示されます。

コマンドプロンプトの選択肢を PowerShell の選択肢に変更します。

□サインイン時または画面上の全てのアプリを終了
した時に、スタート画面ではなくデスクトップに移動する

起動時にデスクトップを表示する場合に設定します。
この項目のチェックを外すと、スタート画面が表示されるようになります。

□スタート画面にデスクトップの背景を表示する

デスクトップで指定した背景が、スタート画面でも表示されます。

CHAPTER□左下隅を右クリックするか Windows キー +X キーを押した時に表示されるメニューで、コマンドプ
ロンプトを Windows PowerShell に置き換える

タスクバーとナビゲーションの設定

7

1
2□ Windows ロゴキーを押した時に、使用中のディスプレイにスタート画面を表示する

3□スタート画面への移動時にアプリビューを自動的
に表示する

4

□アプリビューをカテゴリ順に並べ替えた時に、
デスクトップアプリを先頭に表示する

5

Windows ロゴキーを押した時に、スタート画面が表示されます。

スタート画面の替わりに、アプリビューが最初に表示される様になります。

左側にデスクトップアプリから順に表示されます。

基本操作
41

SECTION

8

ストアアプリ画面の新機能 タッチパネル
非搭載機種のみ（Windows 8.1update 専用）
ストアアプリ画面の新機能について説明しています。

ストアアプリ画面の新機能
Windows ストアアプリ使用時に、タスクバーの表示が設定できるようになりました。
表示設定（40 ページ参照）を行うと以下の機能を使用する事ができます。

CHAPTER● タスクバーの右上の「×」アイコンからアプリを終了させる事ができます。
タスクバーの右上の「×」アイコンをクリックします。

1
2
3● タスクバーの右上の「 _ 」アイコンからアプリを最小化する事ができます。
タスクバーの右上の「 _ 」アイコンをクリックします。

4
5
基本操作
42

SEC

● タスクバーからアプリケーションの切り替えができます。

Windows ストアアプリ起動時にカーソルを最下段に移動させると、タスクバーが表示され、アプリケーションの切り替えが可能になります。

ストアアプリ画面の新機能

8

CHAPTER

1
2
3
4
5
基本操作
43

MEMO

CHAPTER

1
2
3
4
5
基本操作
44

CHAPTER

3

各デバイスの操作
CHAPTER1
1 ● キーボード .......................................................................46

2

2 ● マウス ................................................................................50
3 ● スピーカー .......................................................................52
4 ● 光学ドライブ ..................................................................54

3

5 ● カードリーダー ..............................................................56
6 ● マルチディスプレイ設定方法 ..................................58

4

7 ● タッチパネル ..................................................................645

SECTION

1

キーボード
キーボードは、文字や記号を入力したりパソコンへ指示をする役割を持っています。
ここでは、キーボードの各部名称と機能について説明しています。

外観
1

CHAPTER

Esc

2

F2

F3

F4

F5

F6

3

F7

F8

F9

F10

F11

4

F12

6
8

5
7

1
2

キー配列や形状は、製品によって異なります。

各部の名称と機能

3

1

Esc ( エスケープ ) キー

Esc

設定の取り消しや、実行を中止するときに使用します。

4
2

5

ファンクションキー
アプリケーションや OS によって機能を割り当てることができます。

各デバイスの操作

3

Prt Scr ( プリントスクリーン ) キー
画面のスクリーンショットを取るときに使用します。
Scroll Lock ( スクロールロック ) キー
画面のスクロールをロックするときに使用します。
Pause/Break ( ポーズ / ブレイク ) キー
操作を一時的に止めるときに使用します。

46

～

SEC

4

キーボード

1
① NumLock ランプ
NumLock 有効時、点灯します。
② CapsLock ランプ

①

②

③

CapsLock 有効時、点灯します。
③ ScrollLock ランプ
ScrollLock 有効時、点灯します。

5

テンキー
NumLock キーを押し機能を有効にすることで数字キー
Num-Lock キーがオフの状態ではカーソルキーやHome・End・PageUp・PageDown キーと同様の動作

CHAPTERとして使用することができます。

をします。

1
6

Insert ( インサート ) キー
文字の挿入 / 上書きを切り替えるときに使用します。

2

Delete ( デリート ) キー
カーソル直後の文字を削除します。
Home ( ホーム ) キー

3

カーソルを行の最初や文書の最初に移動させるときに使用します。
End ( エンド ) キー

4

カーソルを行の最後や文書の最後に移動させるときに使用します。
PageUp ( ページアップ ) キー
前のページに切り替えるときに使用します。
次のページに切り替えるときに使用します。

7

カーソルキー
カーソルを移動させるときなどに使用します。

各デバイスの操作

PageDown ( ページダウン ) キー

5

47

SEC

キーボード

1

8

特殊キー / 文字入力キー

1

11

2

12

3

13

4

4

5

CHAPTER

1

7

8

9

7

6

10

5

半角 / 全角キー
日本語入力機能のオン・オフを切り替えます。

2

1

6

Tab キー
次の項目へカーソルを移動させます。【Shift】キーを押しながら【Tab】キー (Shift+Tab)を押すと、一つ前の項目へカーソルが移動します。文字入力時に押すと「タブ」が挿入され、カーソルが右へ移動します。

2
3

Caps Lock ( キャプスロック ) キー
入力する英字の大文字・小文字を切り替えます。【Shift】キーを押しながら【Caps Lock】

3

キー (Shift+Caps Lock) を押すと、Caps Lock がオンになり、キーボード右上のランプが点灯します。解除するには同様の操作を行います。

4

4

Shift ( シフト ) キー
【Shift】キーを押しながら英字を入力すると、大文字・小文字が反転します。他のキーと組み合わせて使用され、特殊な操作を行う場合に使用します。

5

5Ctrl ( コントロール ) キー
他のキーと組み合わせて使用され、特殊な操作を行う場合に使用します。

各デバイスの操作

6

Windows ( ウィンドウズ ) キー
スタート画面の表示および、他のキーと組み合わせ特殊な操作が行えます。

7

Alt ( オルト ) キー
他のキーと組み合わせて使用され、特殊な操作を行う場合に使用します。

8

スペースキー
空白の挿入や、文字変換などに使用します。

48

SEC

9

カタカナ / ひらがなキー【Alt】キーを押しながら【カタカナ / ひらがな】キー (Alt+ カタカナ / ひらがな ) を押すと、

キーボード

1

「ローマ字入力」と「かな入力」を切り替えることができます。

10 アプリケーションキー
マウスの右クリックに該当する機能があります。使用するアプリケーションにより動作は異なります。

11 Back Space ( バックスペース ) キー
カーソルの直前の文字を削除します。

設定の決定や、アプリケーションの実行などに使用します。

13 文字入力キー

CHAPTER

12 Enter ( エンター ) キー

アルファベット、ひらがな、カタカナ、数字、記号などを入力するためのキーです。【Ctrl】【Alt】【Shift】キーなどと組み合わせて使用することにより、特殊な操作を行うことがで

1

きます。

イルミネーションキーボードの輝度設定

2

イルミネーションキーボード（型番：NBO104U01BKB1）をご使用の場合、下記の操作によりキーボードバックライトの輝度（明るさ）を変えることができます。
キー操作＋

キーボードバックライトの輝度3

最も暗くなります。

4中間の明るさになります。

＋

最も明るくなります。

＋

ゆっくりと点滅を繰り返します。

5
各デバイスの操作＋

49

SECTION

2

マウス
マウスの各部名称と使い方について説明しています。

各部の名称
左ボタン

右ボタン

CHAPTERホイール

1
2

マウス形状は、製品によって異なります。

※ 6 ボタンマウスをご使用の場合

3

解像度（DPI）切替ボタン

4

DPI 設 定 値 は、 製 品 によって異なります。

5
各デバイスの操作「進む」ボタン

50「戻る」ボタン

SEC

マウス

2
マウスの基本操作
1. クリック ( シングルクリック）
左ボタンを素早く押して離します。

2. ダブルクリック
クリックを 2 回続けて行います。

一般に「クリック」とは左ボタンのクリックのことになります。
右ボタンのクリックは「右クリック」と呼びます。

CHAPTER

3. スクロール
ホイールを上、または下方向に回転させます。
製品によっては、左右のスクロール機能を持つマウスもあります。

1
2

4. ドラッグ＆ドロップ
左図は、表示設定の「アイコンの自動整列」が「無効」になっています。

3
45
各デバイスの操作

左ボタンを押したままにして、
移動したい位置まで移動し、

左ボタンを離します。

51

SECTION

3

スピーカー

スピーカー付属機種のみ

スピーカーのボリューム調整について説明しています。

外付アクティブスピーカー (SP-668U)
1. 電源を入れ、音量を調整します。

CHAPTER

初回使用時、ボリュームが「大」に設定されていると、突然、大きな音が出てしまいます。ご注意ください。

1

電源ボタンを押します。

2
つまみを回します。

3

左に回す：音量を下げます4

右に回す：音量を上げます

音量の調整

5

1. デスクトップを開いて、「スピーカー」をクリックします。
各デバイスの操作
52

スピーカーアイコンに禁止を示すマークがついている場合は、ミュート（消音）に設定されています。

SEC

スピーカー

3
2. 音量を調節します。
音量調節は「コントロールパネル >ハードウェアとサウンド > サウンド（システム音量の調節）」からも行うことが可能です。

CHAPTER

1
コントロールパネルの起動 ①
1. デスクトップを開いて、マウスカーソルを角に移動します。チャームが開いたら「設定」を選択します。

コントロールパネルの起動 ②「Windows」
キーを押しながら、「X キー」
を押すことで、画面左下にメニューが表示されます。コントロールパネルを選択して起動させることができます。

2
3
4

2.「コントロールパネル」を選択します。

5
各デバイスの操作
53

SECTION

4

光学ドライブ
光学ドライブの扱い方を説明しています。

ディスクを入れる・取り出す
1. イジェクトボタンを押してトレイを出します。

CHAPTER

イジェクトボタンの位置については、同梱のファーストステップガイドをご確認ください。
イジェクトボタン

2. ディスクをトレイの中央に置きます。

1

ディスクのデータ面 ( 文字などが印刷されていない面 ) を下にしてください。

2
3※ 取り出すとき

また、光学ドライブが縦向きに取り付けられている場合、ディスクがトレイから落ちないよう、トレイの爪に引っかかるようにディスクをセットしてく
ださい。

4
5
各デバイスの操作
54

3. トレイの前面を軽く押し込み、トレイを閉じます。
トレイを少し押し込むと、自動的に閉
まります。

SEC

強制的にトレイを開く
1. 緊急イジェクトホールに伸ばしたクリップを挿し込みます。

光学ドライブ4

必ずパソコンの電源を切ってから行ってください。また、緊急時以外はこの作業を行わないでください。製品およびディ
スクが破損する可能性があります。
※搭載されるドライブによって、緊急イジェクトホールの位置が異なります。

CHAPTER

2. トレイが少し開いたら、手でトレイを引き出し、ディスクを取り出します。

1
2
3
4
5
各デバイスの操作
55

SECTION

5

カードリーダーカードリーダー搭載機種のみカードリーダーの取り扱い方について説明しています。

メディアの挿入方向

CHAPTER

カードリーダーの形状は、製品によって異なります。同梱のファーストステップガイドをご確認ください。

1
メディアを奥まで挿入できない場合、メディアの向きが上下逆さまの可能性があります。

2
3

必ず、データの転送が完了してからカードを引き出してください。

4
5
各デバイスの操作
56

SEC

※注意※
SDHC/SDXC カードも使用できますが、SDXC は SDHC 相当の転送速度で動作します。

3.5 インチベイ、カードリーダー各部の名称
メディア挿入口

カードリーダーの形状は、製品によって異なります。
同梱のファーストステッ
プガイドをご確認ください。

アクセス LED は、メディアの有
無、データ転送に関わらず点灯・点滅することがあります。点灯・点滅は、製品の仕様であり、不具合ではございません。

CHAPTER

メディア挿入口アクセス LED

カードリーダー

51

対応メディアは、搭載するカードリーダーにより異なります。

2

メディアを入れる・取り出す
1. メディアを挿入します。
メディアを奥まで挿入できない
場合、メディアの向きが上下逆さまの可能性があります。

34
5

2. メディアを引き出して取り出します。

各デバイスの操作

メディアを取り出すとき、画面右下のタスクトレイに表示される「ハードウェアの安全な取り外し」( デバイスの停止 ) を行う必要はありません。こちらの作業を行うと、カードリー
ダー自体を停止することになり、再度使用するには再起動が必要となります。

必ずデータの転送が完了してから引き出してください（コピーや移動中の画面が消え、カード
リーダーのアクセスランプが消灯するとデータ転送完了となり
ます）
。

57

SECTION

6

マルチディスプレイ設定方法
マルチディスプレイの設定方法について説明しています。

マルチディスプレイとは、2 台のディスプレイを使用して、同じ画面を 2 台のディスプレ
イに表示したり、2 つの画面を 1 つとして認識させたりして、画面を広く使用する手法です。

※注意※
CHAPTER

マルチディスプレイは、2 つ以上の外部ディスプレイ端子が必要になります。１つのみを搭載したオンボードビデオ ( ※ ) 構成のデスクトップパソコンでは、マルチディスプレイができません。なお、オンボードビデオ端子を 1 つ搭載したパソコンに、別途グラフィックカードを搭載した場合は、グラフィックカードの端子にディスプレイを接続してください。
※オンボードビデオとは、マザーボードと呼ばれる基板の一機能として組み込まれたディスプレイ端子を指します。

1
あらかじめ 2 台のディスプレイを用意して、パソコン本体と接続しておく必要があります。

2

製品によって、設定方法が異なります。

3

一部の SLI・CrossFire 採用機種でマル
チディスプレイ設定を行うには、SLI・CrossFire の機能を無効にする必要があ
ります。

4
5
各デバイスの操作
58

マルチディスプレイ設定手順
1. デスクトップ上で右クリックして表示されるメニューから「画面の解像度」をクリックし
ます。

SEC

2.「複数のディスプレイ」のプルダウンをクリックし、任意の設定を選択したら、「適用」をクリッ
クします。
「表示画面を複製する」
2 台のディスプレイに同じ解像度で同じ画面を表示します。
「表示画面を拡張する」
2 台のディスプレイを並べて、1 台の長いディスプレイのように表示します。

マルチディスプレイ設定方法

6「デスクトップを○のみに表示する」

CHAPTER

3.「変更を維持する」をクリックします。

一方のディスプレイのみに表示し、もう一方のディスプレイには、信号が通らなくなります。

1

4. 解像度の設定をします。
「解像度」のプルダウンをクリックし、必要に応じて解像度を設定したら、「適用」をクリックします。

「表示画面を複製する」の設定で、種類の異なるディスプレイを接続している
場合、共通の解像度のみ設定可能となります。
一方がワイドディスプレイ、もう一方がスクエアディスプレイの接続で複製設定の場合、解像度によっては左右（もしくは上下）に黒帯が表示される「レターボックス」の状態になることがあ
ります。

3
4
5
各デバイスの操作

5.「変更を維持する」をクリックします。

2

59

SEC

マルチディスプレイ設定方法

6

マザーボード側の VGA 端子を使用したマルチディスプレイの設定方法
グラフィックカードとマザーボードに 1 台ずつディスプレイを接続してマルチディスプ
レイ表示させる場合には、以下の手順で設定を行います。

1. 電源をオンにして、「F2」キーを続けて打ちます。しばらくすると BIOS 設定画面が表示されます。
「完全シャットダウン」(35 ページ ) を行ってから、電源をオンにしてください。

CHAPTER

マザーボード側の VGA 端子にはディスプレイケーブルを接続しないでください。

「F2」キーを打つタイミングが遅れると、BIOS 設定画面が表示されません。表示されなかった場合は、一旦、「完全シャットダウン」を行い、再度、手順「1」の操作を行ってください。

1
2
3
4

2. カーソルキーで ｢ Advanced ｣ タブを選択します。

5
各デバイスの操作
60

SEC

3. カーソルキーで「 Integrated Graphics Configuration 」項目を選択して、｢ Enter ｣キーを押します。

CHAPTER

4. カーソルキーで ｢ IGD Multi-Monitor ｣ 項目を選択して、｢ Enter ｣ キーを押します。

マルチディスプレイ設定方法

6

1
5. カーソルキーで「 Enabled 」を選択して、｢ Enter ｣ キーを押します。

2
3

6. 変更した設定を保存します。
「 F10 」キーを押し、カーソルキーで ｢ Yes ｣ を選択して、｢ Enter ｣ キーを押します。

4
5
各デバイスの操作

7. パソコンが再起動し、Windows が起動します。

61

SEC

マルチディスプレイ設定方法

6

8. 弊社のホームページから「 Intel ビデオ ドライバー 」をダウンロードして、「 Intel
ビデオ ドライバー 」をインストールします。
※ドライバのダウンロードにつきましては、74 ページをご参照ください。

9. ドライバのインストール完了後、パソコンをシャットダウンします。

10. マザーボード側の VGA 端子にディスプレイを接続します。

CHAPTER

マザーボード側全ての設定終了後に接続します。

1
2
3
4
5
各デバイスの操作
62

グラフィックカード側
設定前に接続しておきます。

11. パソコンの電源を入れます。

SEC

MEMO

マルチディスプレイ設定方法

6

CHAPTER

1

2

3

4

5

各デバイスの操作

63

SECTION

7

タッチパネル

タッチパネル付ディスプレイを使用する場合タッチパネルを使用した基本的な操作方法について説明します。

タッチパネルを使用した基本的な操作● タップ

画面を指先で軽く 1 回たたきます。項目を選択する時に使用し、マウスのクリックに相当します。

CHAPTER

指を直接あてて操作を行うので、タッ
チペンなどの道具は使用できません。

1
2● ダブルタップ

3

画面を指先で軽く素早く 2 回たたきます。文書作成ソフトや表計算ソフトなどのアプリを実行したり、ファイルを開く際などに使用します。マウスのダブルクリックに相当します。

4

● 長押し

指を押しつけて数秒間そのままにします。項目の詳細情報などが表示され、状況に応じたメニューが表示されます。マウスの右クリックに相当します。

5
各デバイスの操作
64

必要以上に力 ( 圧力 ) を込めないでください。故障の原因となります。

SEC● ピンチまたはストレッチによるズーム

2 本以上の指で画面または項目をタッチして、指を互いに近づけるか ( ピンチ）遠ざけます ( ストレッチ）。画像や地図などで表示が拡大 / 縮小されます。

タッチパネル

7

CHAPTER

1
2
3
● 回転

2 本の指を写真などの上に置き、そのまま両方の指で同時に右方向または、左方向に円をなぞるよ
うに回転させます。

回転させることのできる項目は限られます。

45
各デバイスの操作
65

SEC

タッチパネル7● スライドによるスクロール

画面上で指をドラッグします。画面の表示内容が移動します。マウスのスクロールに相当します。

CHAPTER● スライドによる移動

指で画面上の項目などに触れて、その指をそのまま移動します。マウスのドラックに相当します。

1
2
3
4● スワイプによる選択（Windows 8 以降から対応）

指で項目に触れ、ページがスクロールしない方向にその指を軽く払います。素早く、短く動かすのがコツです。アプリのタイルや写真などの項目を選択できます。

5
各デバイスの操作
66

軽く上または下に払うと、タイルの右上にチェックがつき、選択された状態になります。

SEC● 右端からのスワイプ（Windows 8 以降から対応）

画面の右端からスワイプします。チャーム ( 検索、共有、スタート、デバイス、設定）が表示されます。

タッチパネル

7

CHAPTER● 左端からのスワイプ（Windows 8 以降から対応）

画面の左端からスワイプします。開いているアプリが表示されます。

1
指を離さずにアプリ画面を左端に戻すと、最近使ったアプリ一覧が表示され
ます。

2
3
4

アプリ一覧からアプリを閉じるには、指を離さずに一覧からアプリをスワイ
プし、画面の下までドラッグします。

5
各デバイスの操作
67

SEC

タッチパネル7● 上端または下端からのスワイプ（Windows 8 以降から対応）
ナビゲーションバー、アプリバーが表示されます。

開いているアプリを閉じるには、指を離さずに画面の上端から下へスワイプ
し、アプリを画面の下までドラッグします。

CHAPTER1
2
3
45
各デバイスの操作
68

CHAPTER

4

ご利用に関して
CHAPTER1
1 ● クリーニング ....................................................................70

22 ● トラブルシューティング .............................................72
3 ● システムの復元を利用する ........................................98
4 ● PC をリフレッシュする

3（Windows 8.1 / 8.1update 専用）............................102
5 ● PC をリフレッシュする（Windows 8 専用）......106

4

6 ● すべてを削除して Windows を再インストールする（Windows 8.1 / 8.1update 専用）............................110
7 ● すべてを削除して Windows を再インストールする（Windows 8 専用）.........................................................114

5

SECTION

1

クリーニングパソコンのお手入れの仕方について説明しています。

※注意※

CHAPTER

クリーニングは、定期的に行ってください。パソコン使用中、通気口やパソコン内部は、空気と共に埃が行き来しています。埃の蓄積によるファンの動作不良・基板の放熱不足が発生し、熱暴
走による動作不良（使用中電源が落ちるなど）が発生する可能性があります。通常でも半年に 1 回、埃が多いと感じられる環境での使用では、半年に数回のクリーニングを行ってください。

準備するもの
軽い汚れのとき

1

・乾いたきれいな布
汚れがひどいとき

2

・水かぬるま湯を含ませて固く絞った布3・プラスドライバー

OA 用クリーニングキットや、薄めた中性洗剤などがあると便利です。
内部清掃を行う場合、エアダスターなどをご使用頂くと、より綺麗に清掃することが可能です。

パソコンの内部を清掃するとき（デスクトップ製品）

4
5
ご利用に関して70※注意※
シンナーやベンジンなど揮発性の有機溶剤は使用しないでください。また、これらの有機溶剤を含む化学ぞうきんも使用しないでください。製品を傷め、故障の原因になります。
水やぬるま湯などの液体をパソコン本体や周辺機器に直接かけないでください。故障の原因になります。
内部清掃を行う場合には、内部のパーツやケーブルに極力触れないようにしてください。
故障の原因になります。

SEC

クリーニング1
パソコン本体・周辺機器の掃除
1. 外側の汚れをふき取ります。
以下の製品は、やわらかい素材の乾いた布で拭いてください。
また、汚れがひどい場合は水がぬるま湯を含ませ、固く絞ってから拭いてください。
また、薄めた中性洗剤を使用して拭いた場合は、水かぬるま湯を含ませ固く絞った布で二度拭きしてください。
・パソコン本体
・マウス

・キーボード・ディスプレイの画面以外の部分

F2

F3

F4

F5

F6

F7

F8

F9

F10

F11

F12

キーボードのキーとキーの間など、細かい部分は綿棒を使用するときれいに埃・汚れが取れます。

ディスプレイ表面は乾いた布でなでるよ
うに拭いてください。

1
固いものでこすったり、強く押さえつけたりすると、故障や破損の原因になります。

2. 内部の埃を除去します。

電源ユニットの埃を除去します。

グラフィックボードなどの拡張ボード搭載機種の場
合、ボードの上の埃を除去します。

基板周辺には、様々なケー
ブ ル が 接 続 さ れ て い ま す。
ケーブルを抜いたり破損す
ると、故障の原因になります。また、拡張ボードやメモリに触れて接触不良状態になった場合、電源投入時に起動しなくなる場合があります。
内部清掃を行う際は、掃除機を使用しないでください。
掃除機使用時に発生する静電気により故障することが
あります。

4
5
ご利用に関してCPU ファンの埃を除去します。

ケース底面の埃を除去します。

2
3

内部清掃を行うには、ケースのパネルを開ける必要があります。
ケース背面向かって右側のサイドパネルを固定しているネジをドライバーで取り外し、サイドパネルを背面方向に数 cm スラ
イドさせた後に取り外してください。

ケースファンの埃を除去します。

CHAPTER

Esc

必ずパソコン本体や周辺機器の電源を切り、電源コー
ドをコンセントから抜いてからクリーニングを行ってください。感電の恐れがあります。

内部清掃後は、作業開始時と逆の手順でサイドパネル
及びネジの取り付けを行います。

71

SECTION

2

トラブルシューティング
様々な障害の対処方法について説明しています。

回復ツールを使ったトラブルシューティング
Windows が正しく読み込まれなかった場合、回復画面が表示され、回復ツールを使っての修復作業を行うことができます。「詳しい修復オプションを表示する」を選択し、修復作業を行ってください。

CHAPTER

1.「詳しい修復オプションを表示する」を選択します。

回復
Windows が正しく読み込まれませんでした。
再起動してやり直すには、下の [PC を再起動する ] を選んでください。トラブルシューティング ツールや詳細オプションを使う場合は、[ 詳しい修復オプションを表示する ] を選んでください。どちらのオプションを選べばよいかわからない場合は、信頼できる人に相談してくだ
さい。

1

詳しい修復オプションを表示する

PC を再起動する

2
3

2.「トラブルシューティング」を選択します。
オプションの選択

4

続行
終了して Windows 8
に進みます

5

トラブルシューティング
PC をリフレッシュするか初期状態に戻します。または、高度なツールを使います

ご利用に関して
72

PC の電源を切る「PC の電源を切る」については、32 ページをご確認ください。

SEC

3.「詳細オプション」を選択します。
トラブルシューティング「PC の リ フ レ ッ シ ュ」 に つ い て は、Windows 8.1 / 8.1update：102 ページ、
Windows 8：106 ページをご確認ください。

PC のリフレッシュ

お使いの PC の動作が不安定な場合は、
PC をリフレッシュしてみてください。ファイルには影響はありません。

PC を初期状態に戻す

トラブルシューティング

2「PC を 初 期 状 態 に 戻 す 」 に つ い て は、Windows 8.1 / 8.1update：110 ページ、
Windows 8：114 ページをご確認ください。

PC を初期状態に戻し、ファイルをすべて削除します

詳細オプション

CHAPTER

4. 詳細オプション画面から回復ツールを選択します。

1
詳細オプション
システムの復元

PC に記録された復元ポイントを使ってWindows を復元します

イメージでシステムを回
復コマンド プロンプト

高度なトラブルシューティングのためにコマン
ド プロンプトを使います2

スタートアップ設定

Windows のスタートアップ動作を変更します

特定のシステム イメージ ファイルを使ってWindows を回復します。

3

自動修復
Windows の読み込みを妨げている問題を修正します●システムの復元

45

PC に記録された復元ポイントを使って Windows を復元します。
特定のシステムイメージファイルを使って Windows を回復します。

●自動修復
Windows の読み込みを妨げている問題を修正します。

●コマンドプロンプト

ご利用に関して●イメージでシステムを回復

高度なトラブルシューティングのためにコマンドプロンプトを使います。

●スタートアップ設定
Windows のスタートアップ動作を変更します。

73

SEC

トラブルシューティング

2

ドライバのダウンロード
本製品には OS のインストールに必要なドライバディスクを同梱しておりません。OS のイ
ンストールを行う際にはあらかじめ以下の手順にてドライバの準備をお願い致します。

1. 弊社ホームページ（http://www.mouse-jp.co.jp/）から、「サポート情報」をクリッ
クし、「ユーザーサポートページ」に移動します。

CHAPTER

2.「各種ダウンロード」をクリックし、「各種ダウンロードページ」に移動します。

1
3. 各種ダウンロードページの「シリアル No.」欄に、本体に貼られているシリアル
番号を入力し、「検索」をクリックします。

2
3
4※ シリアルシール例：
マウスコンピューター

5
U 1 0 0 0 0 0 0 0 0

ご利用に関して㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾4. 検索結果欄に、入力されたシリアルに対応したドライバーの FAQ が一覧で表示
されますので、OS の種類を確認してドライバーのダウンロードを行い、FAQ の内容に沿ってドライバの適用を行ってください。
インターネットにつなげない場合は、接続可能な別のパソコンからご参照の上、ドライ
バのダウンロードを行ってください。

74

SEC

「 回復ドライブ」の作成方法
製品の起動トラブルに備え、回復ドライブをあらかじめ作成しておくことをお勧めいたします。回復ドライブの作成方法は、以下の通りです。

※注意※

この作業を行うには 16GB 以上の の USB フラッシュメモリなどの「外部記憶装置」をご用意ください。外部記憶装置の中のデータは初期化されますのでご注意ください。

トラブルシューティング

2

1. チャームより、「検索」をクリックします。

CHAPTER「Windows」キーを押しながら、「C」キーを押すことで、チャームを表示させることができます。

1
2
2. 検索窓に「回復」と入力し、「設定」をクリックします。

3
4
5
ご利用に関して※ Windows 8.1 の場合、検索バーの下に表示される「回復ドライブの作成」をクリックし、「手順 4」の操作へお進みください。

75

SEC

トラブルシューティング

2

3. 検索結果から「回復ドライブの作成」をクリックします。

CHAPTER

4.「回復パーティションを PC から回復ドライブにコピーします。」を選択し、「次へ」をクリックします。

1
2
3
4
5. リカバリー領域のコピー先を選択し、「次へ」をクリックします。

5
ご利用に関して
76

ご利用の製品の初期容量により、この場面で「16GB 以上の容量のある USB メモリが必要」と表示される場合があります。その際は16GB の USB フラッシュメモリや
外付け HDD などの「外部記憶装
置」をご用意ください。

SEC

トラブルシューティング

2
6.「作成」をクリックします。

CHAPTER

7. ドライブのフォーマット中です。そのままお待ちください。

1
2
8. リカバリ領域のコピー中です。そのままお待ちください。

3
4
9.「完了」をクリックします。

5
ご利用に関して「回復パーティションを削除します」はクリックしないでください。
ハードディスク上のリカバリ領域が削除されます。

77

SEC

トラブルシューティング2

回復ドライブの復元
1. 回復ドライブが内蔵されている USB フラッシュメモリなどの「外部記憶装置」
をパソコンに接続し、パソコンの電源を入れます。

CHAPTER

1
2

2.「BIOS 設定」画面を表示して、USB フラッシュメモリなどの外部記憶装置から起動するように起動デバイスの優先順位設定を変更します。

3

BIOS 設定画面の表示方法は、機種ごとに異なります。詳しくは WEB サポートページの機種
別情報検索よりご確認ください。

4

3.「キーボードレイアウトの選択」画面が表示されたら、「Microsoft IME」をク
リックします。

5
ご利用に関して
78

SEC

4.「オプションの選択」画面が表示されたら、「トラブルシューティング」をクリックします。

トラブルシューティング

2

CHAPTER

5.「トラブルシューティング」画面が表示されたら、実行したいプログラムを選択
します。

1
2
3
4
5

6. 回復ドライブを使用する「Windows8.1」をクリックします。
ご利用に関して
79

SEC

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して80

7.「次へ」をクリックします。

8. ハードディスクドライブが複数ある場合、下図が表示されます。
「Windows がインストールされているドライブのみ」または「すべてのドライブ」
を選択します。
下図が表示されない場合は、「手順 9」の操作へお進みください。

SEC

9.「ファイルの削除のみ行う」※ または「ドライブを完全にクリーンアップする」※
を選択します。

ファイルの削除のみを行うので、Windows の再インストールを短時間で終えることができます。ご使用の環境にもよりますが、10 ～ 15 分程度で再インストールが完了します。

CHAPTER※ ファイルの削除のみ行う

トラブルシューティング

2

1※ ドライブを完全にクリーンアップする
ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップします。クリーンアップ
することで、削除したファイルは簡単に回復できなくなるのでセキュリティは高まりま
すが、処理にかかる時間は非常に長くなります。1 ～ 2 時間程度、再インストールに時間がかかります。

10.「初期状態に戻す」をクリックします。

23
45
ご利用に関してこの操作を行うと、個人用ファイルとアプリが PC から削除され、すべての設定
が初期状態に戻ります。ファイル履歴を使っている場合は、作業を続ける前に、ファイルの最新バージョンがファイル履歴のドライブにコピーされていることを確認してください。処理に数分かかり、その後、PC が再起動されます。

81

SEC

トラブルシューティング

2

11. Windows の再インストールがスタートします。しばらくお待ちください。
再インストールが完了すると、PC が再起動されます。
※再インストール中に下図が表示された場合、「Microsoft IME」→「PC の電源を切る」の順にクリックしてパソコンの電源を落とします。パソコンの電源が切れたら、USB フラッシュメモリなどの「外部記憶装置」を取り外し、再度電源を入れてください。

CHAPTER12. Windows 8.1 の初回設定画面が表示します。初回設定を行うと Windows 8.1
が起動します。

1
2
3
4
5
ご利用に関して
82

SEC

電源が入らない
電源コードがしっかりと差し込まれているかをご確認ください。
製品には、電源コードが付属しています。コードをパソコン背面の電源端子部に接続して、コンセントを差し込み口にしっかりと差し込んでください。差し込みが緩いと故障の原因にもなります。ご注意ください。

トラブルシューティング

2

電圧設定が「115V」になっているかをご確認ください。
製品は、日本国内でのみの動作保証となります。電圧設定スイッチ（赤いスイッチ）はあります。危険です。お間違えの無いようにご注意ください。
※製品の仕様によっては、電圧切り替えスイッチが搭載されていない場合があります。そCHAPTER「115V」を表示させた状態にしてください。「230V」にすると、製品が故障する可能性がの場合、本項目は該当しません。

1
主電源（メインスイッチ）を「ー」が押された状態にしてください。
主電源を「ー」にすることで各パーツに電力が供給され，前面パネルのスイッチから電源を投入することが可能となります。

2※製品の仕様によっては、主電源スイッチが搭載されていない場合があります。その場合、本項目は該当しません。

電圧低下による起動不良の可能性があります。

3
4

OA タップ等をご使用になられている場合、電圧低下による起動不良が起きる可能性があります。壁付けのコンセントから直接電源を取れるような接続にして、動作確認を行ってください。

5
ご利用に関して83

SEC

トラブルシューティング

2

電源電圧低下による不都合の可能性があります。
電源電圧低下により以下のような症状が発生する場合があります。
・何度か電源スイッチを押さないと電源が入らなくなる。
・全く電源が入らなくなる。
・使用中に突然再起動したり、シャットダウンする。
・画面の映像がゆれる。
可能であれば、電源への供給電圧がきちんと 100V あることを確認してください。ご使用の環境によっては、瞬間的に電圧が低下することもありますが、システム本体の故障の可能性もあります。上記を確認して改善できない場合は、弊社サポートセンターまでお問合

CHAPTER

せください。

パソコン本体より何か焦げたような異臭がして起動しなくなった。
パソコン本体で故障が発生している可能性があります。パソコン本体の電源を切り、電源

1

コードに直接触れないよう、ゴム製の手袋などをしてコンセントを抜いてください。その後弊社サポートセンターまでご連絡ください。

2
電源ユニットの故障の可能性があります。
システム本体内部の電源ユニット故障の可能性があります。ハード的な故障のため弊社サ

3

ポートセンターでの修理が必要になります。

4
5
ご利用に関して84

SEC

画面が映らない
ディスプレイの電源が入っていない可能性があります。
ディスプレイの電源 LED が点灯しているかご確認ください。

ディスプレイケーブルが接続されていないか、接続不良の可能性があります。

トラブルシューティング

2

ディスプレイケーブルの挿し直しをお試しください。
また、パソコン側とディスプレイ側のディスプレイ端子が異なっていて接続できない時は、変換コネクタが付属されている場合がありますので、ご使用ください。変換コネクタが付属されていない場合には、お手数ですが、別途ご購入ください。

グラフィックカード（VGA）搭載機種の場合、グラフィックカードの D-SUB 端子、HDMI

CHAPTER

マザーボードのディスプレイ端子にディスプレイを接続している可能性があります。
端子、または DVI 端子にディスプレイを接続していただく必要があります。ディスプレ
イの接続位置をご確認ください。

1
2※グラフィックカード搭載機種の場合
マザーボード側のディスプレイ端子ではなく、グラフィックカード側のディスプレイ端子へ接続してください。

3
4
5※ なお、マルチディスプレイ表示をご希望のお客様は、「マルチディスプレイ設定方法」

1 台のディスプレイに、複数のディスプレイケーブルを接続している可能性があります。
パソコン・ディスプレイともに数種類（D-SUB・DVI・HDMI）の接続規格が存在しますが、ご利用に関して（58 ページ）をご参照ください。

1 組のパソコン・ディスプレイの接続は、製品に搭載されている規格の中で、いずれか 1
種類のみ接続して頂くことで表示可能です。デュアルディスプレイをご使用の際は、それぞれのディスプレイに 1 本ずつディスプレイケーブルを接続してください。

85

SEC

トラブルシューティング2

接触不良による起動不良の可能性があります。
通常、部品の接触不良の場合、Beep 音（エラー音）が出ますが、稀に無音状態になることがあります。
パソコンのケースカバーを開けて、メモリ・グラフィックボード 等を一度取り外してから再度、接続し直してください。改善されない場合は、弊社サポートセンターでの修理が必要になります。

内部パーツの故障の可能性があります。

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して86

ここまでの内容で改善されない場合、システム本体内部パーツが故障している可能性が有ります。恐れ入りますが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

SEC

起動しない
電源は入りますが、ファンが回りません。
電源ボタンを 5 ～ 6 秒長押しして、一度電源を落としてから再度電源を入れ直してくだ
さい。
デスクトップパソコンで内部クリーニングを行い、ファン周辺の清掃を行った場合には、ファンに異物が挟まっていないか確認してください。尚、異物が挟まっていた場合取り除トラブルシューティング

2

く際には怪我の原因となりますので、必ず電源を落としてコンセントを抜いた状態で行ってください。

キーボードやマウスが正常に接続されているか確認してください。PS/2 接続のキーボード・マウスの場合、仮にそのまま OS が起動した後に USB 接続の様に挿し直しを行って

CHAPTER

キーボードの Numlock ランプや、光学マウスの信号部分が反応しません。

も反応しませんので、一度電源を落として接続し直してください。

1
ピーーーピーーー等の呼び出しの様な効果音（BEEP 音）が聞こえます。
PS/2 キーボードや内部パーツ（メモリ・グラフィックボード等）の接触不良の可能性があります。キーボードの場合は一度電源を落とした状態で挿し直しを行ってください。

2

内部パーツの場合、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

3
カードリーダーにメディアを入れたまま起動しています。
SD などのフラッシュメディアを挿入したまま起動した場合、ハードディスクよりもそれらのメディアを先にアクセスする場合があります。これらのメディアには OS が入ってい4ない為通過する場合がほとんどですが、そのまま起動が停止する場合がありますので、これらのメディアを取り出した状態で再度起動を行ってください。

USB 機器、その中でもハードディスクなどのストレージデバイス（記憶機器）や、内部に一時的にデータを保管するメモリを持つプリンターなどを接続・電源投入した状態で起動した場合、これらの認識段階で処理がループしてしまい起動が止まっている様に見えます。その場で該当機器の電源を切ると再開しますので、OS が完全に起動した後に該当機ご利用に関して

外部 USB 機器を接続・電源投入した状態で起動しています。

5

器の電源を入れ直してください。

87

SEC

トラブルシューティング

2「Press F1 to continue , DEL to enter SETUP」と表示されて、その後動きません。
BIOS 情報が初期化もしくは破損しています。キーボードの「Delete（もしくは DEL）」キーを押して BIOS 画面を起動してください。カーソルキーで「Load Optimized Defaults」「Get
Default Values」の項目にカーソルを移動し「Enter」キーを押すと確認メッセージが表示されますので「Y」キーを押します。確認メッセージが消えない場合は「Enter」キーを押してください。その後キーボードの「F10」キー→「Y」キー→「Enter」キーと順番に押して、パソコンの再起動を行ってください。
機種によっては項目名が異なる場合があります。ご不明な点は弊社サポートセンターまで
お問い合わせください。

CHAPTER「BOOTMGR is missing」と表示されて、その後動きません。
ハードディスク内にある「ブートローダー」と呼ばれる OS を起動するための領域が破損している状態です。恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

1「Press F4 to resume」と表示されて、その後動きません。
電源投入直後、何らかの理由で電源が落ちたとき等に表示されることがあります。キーボー

2ドの「F4」キーを押して頂くことで起動が再開します。何回も表示される場合には BIOS
情報の初期化を行う必要があります。ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わ
せください。

3「CMOS Checksum Error」と表示されて、その後動きません。
BIOS 情報が破損している状態です。BIOS 情報の初期化を行う必要があります。

4

BIOS 情報の初期化を行っても改善されない場合、BIOS 情報を保存するためのバッテリー
電力が無くなっている可能性があります。デスクトップパソコンの場合にはお客様ご自身での交換も可能でございますので、お近くのホームセンター様等で指定のバッテリーをお5

買い求め頂き、交換頂ければと思います。ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い
合わせください。

ご利用に関して

尚、このバッテリーは通常 2 ～ 3 年が寿命の目安となりますが、コンセントからの電力供給と平行してバッテリー電力を消費する為、パソコンをご使用頂かないときにコンセン
トを抜かれる場合バッテリーの消耗が早まる場合があります。予めご了承ください。

「S.M.A.R.T.」と表示されて、その後動きません。
データを記憶するハードディスクの不具合の可能性があります。交換の必要がありますので、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

88

SEC

ハードディスクの動作音が聞こえません。
BIOS 上での起動順番にハードディスクが含まれていない可能性があります。BIOS 上の起動順番をご確認の上、ハードディスクを最初もしくは光学ドライブの後に起動する様設定
してください。ご不明な点は弊社サポートセンターまでお問い合わせください。
尚、SSD（Solid State Drive）搭載機種の場合、データ読み書き時の音は発生しません。

トラブルシューティング

2

パソコン内部から「カチッ・・・カチッ・・・」という金属音が聞こえます。
データを記憶するハードディスクの不具合の可能性があります。交換の必要がありますので、恐れ入りますが弊社サポートセンターまでご連絡ください。

主に USB の外部機器を接続している場合に発生します。該当 USB 機器を取り外すか、

CHAPTER「Windows を起動しています」と表示されて、その後動きません。
USB 機器の電源を落としてください。

1
ログインパスワード設定状態で、パスワードを入力してもログイン出来ません。
パスワードが間違っている可能性があります。正しいパスワードを正確に入力してください。

2

パスワードの内容に問題がない場合、OS 内のユーザーアカウント情報が破損している可能性があります。OS 再インストールを行ってください。(「パスワードを忘れてしまった
場合の Windows 再インストール手順」Windows 8.1 / 8.1update：25 ページ、Windows 8：3

31 ページを参照）
尚、デスクトップ画面やブラウザのお気に入り情報等、個々のアカウント別に管理される情報に関しては、別アカウントからのアクセス・バックアップは出来ませんので予めご了

4

承ください。

スタート画面やデスクトップ画面は出るが、アイコンやマウスカーソルが表示さ
OS 起動時に起動するアプリケーションを多数登録されている場合、起動に時間がかかる場合があります。特にウィルス監視ソフト等をご利用の際は、他のアプリケーションを極力同時に起動されない様、設定をお願いします。
数分経過後も表示されない場合には、OS が破損している可能性があります。

ご利用に関してれません。

5

弊社サポートセンターまでお問い合わせください。

89

SEC

トラブルシューティング

2

音が出ない
アンプ付きスピーカーがきちんと接続されていない可能性があります。
パソコンで音楽を聴いたり、Windows の効果音を出すには、外部にアンプ付きスピーカーを接続する必要があります。

スピーカーの接続位置が違う可能性があります。
スピーカーを接続している位置が誤っている可能性があります。ほとんどの場合、リアパ
ネルの緑色 3.5 Φジャックに接続します。サウンドカードを増設している場合、そちらのジャックに差し込みます。

CHAPTER

ステレオスピーカーが「リアスピーカー」として認識されている可能性があります。
OS 起動状態でスピーカーを接続したとき、「このデバイスは、以下のように認識される必要があります」というウィンドウが表示される場合があります。これは各スピーカーの役
割を設定するものですが、ステレオスピーカーの場合、パソコンの前面・背面いずれかの

1

出力端子（黄緑）に接続しても「フロントスピーカー」として認識させる必要があります。

外付けスピーカーの電源が入っていない可能性があります。

2

外付けスピーカーの電源がきちんと接続されていないか、電源が ON になっていません。
スピーカーの電源ランプが点灯しているのを確認します。

3
外付けスピーカーのボリュームが絞られている可能性があります。
外付けスピーカーのボリュームが絞られている可能性が有ります。ボリュームを右に回し

4て上げてみてください。

5

音量ミキサで ｢ ミュート ｣ のチェックが入っていないことを確認のうえ、各音量を調節し音量ミキサの設定が原因で音が出ない可能性があります。
てください。

ご利用に関して対応していないヘッドフォンを接続している可能性があります。
パソコンのサウンド出力は Line-Out になっており、ヘッドフォン等低インピーダンス機器に接続できる様設計されておりません。ヘッドフォンをご使用の際はアクティブスピー
カーのヘッドフォン端子に接続するか、アンプ等を介してご使用ください。

3 極タイプのヘッドフォンをご使用ください。

90

SEC

ネットワークに繋がらない
LAN ケーブルが接続されていないか、接続不良の可能性があります。
LAN ケーブルの挿し直しをお試しください。

ハブ等を使用しパソコン同士を接続すると通信出来るのに、インターネットに接トラブルシューティング

2

続出来ません。
インターネットに接続するには、インターネット接続会社（プロバイダ）様と接続の契約を行って頂く必要があります。また、工事等が必要となりますので契約後もすぐに接続することは出来ません。詳細はプロバイダ様にご確認ください。
状態になっていない可能性があります。プロバイダ様から配布された接続マニュアルをご確認の上、設定を行ってください。ご不明な点はプロバイダ様までお問い合わせください。

LAN ボードまたは、ハブ・ルーター・モデムの LNK/ACT LED が点灯しません。
ドライバのインストールが正常に終了し、コンピュータとハブの両方の電源が入っている

CHAPTER

また、契約及び開通がお済みの状態で接続出来ない場合、インターネットの設定が正しい

1

のにアダプタ、ハブ両方の LNK/ACT LED が点灯しない場合は、ネットワークケーブルまたはケーブル接続の不良が考えられます。以下の点をご確認ください。

2① ネットワークケーブルがネットワーク端子、ハブ双方にしっかりと接続されているか確認してください。
② クロスケーブルを使用していないか確認してください。ネットワークに接続するためにはストレートケーブルを使用する必要があります。

3③ 他のネットワークに正常に接続できている機器とケーブルを交換し、ケーブルが不良でないか確認してください。

4

InternetExplorer 起動時及びリンク先移動の際にページが表示されず、更新をかけると表示されます。

5

Windows 8 以降の通信プロトコルは IPv6 が標準で使用されています（Windows Vista 以て頂くか、完全に無効にして頂く必要があります。
設定内容に関してご不明な点は、接続されているネットワーク機器のメーカー様へお問い
合わせください。

ご利用に関して前は IPv4）。その為、ご使用の通信機器（モデム・ルーター・ハブなど）の IPv6 設定を行っ

91

SEC

トラブルシューティング

2

ネットワークの通信速度が遅い
インターネットの契約速度が出ていません。
インターネットはプロバイダ様提供の基地局からお客様ご使用場所までの距離が、遠ければ遠い程速度が遅くなります。これはインターネットのデータ転送に使用しているケーブ
ル内に抵抗が発生している為で、ADSL の場合では基地局から 2km 程離れると契約の半分程の速度しか出なくなります。
また、ADSL の場合ではお近くに ISDN 回線をご使用のお宅があると、著しく速度が遅くなる場合があります。

CHAPTER

ホームページの表示速度や、ファイルのダウンロード速度が場所によって遅い所があります。
ホームページやダウンロードファイルは、プロバイダ様等が提供する「サーバー」と呼ばれるコンピューターで管理されており、ホームページを表示したりファイルをダウンロー
ドする時はこれらのサーバーにアクセスしているのですが、これらのサーバーの接続状態

1

や同時アクセス数によって速度が増減します。
また、サーバーとインターネットを接続する設備の最大速度が遅い場合、サーバー側の接続速度に合わせられます。例としてお客様の接続環境が 100 という速度が出る状態でも、2接続するサーバーの速度が 10 である場合、このサーバーに接続する時には最大でも 103LAN ケーブルを交換したら、通信速度が遅くなりました。

の速度までしか出ないという事になります。

LAN ケーブルには「カテゴリー」と呼ばれる規格が存在します。数字が大きい程速度が早くなりますが、インターネットをメインとする場合には「カテゴリー 5」以上のケーブ
ルをご使用頂ければ問題ありません。

4

有線 LAN と無線 LAN で速度が違うのですが。

5

有線 LAN と無線 LAN では最大速度が異なり、規格によって変わりますが一般的に有線
LAN の最大は 1000Mbps、無線 LAN の最大は 300 ～ 1300Mbps となります。

ご利用に関してまた、インターネット接続の最大速度は光回線では一般的に 100Mbps となりますし、ご使用頂くルーターやハブそれぞれの速度によっては、更に速度が変わります。
その他、専用のデータ転送ルートを確保出来る有線 LAN と異なり、無線 LAN は空気中に電波を飛ばして通信を行う為、アクセスポイントまでの距離やその間の障害物・階を隔てた通信等で著しく速度が変動します。無線 LAN をご使用の際には、アクセスポイントとの距離や環境の改善をご考慮ください。

92

SEC

無線 LAN の速度が遅い
無線 LAN の通信方式には複数の規格があります。パソコンと無線 LAN アクセスポイントの双方が同一規格に対応していることをご確認ください。
通信規格：IEEE802.11 b、IEEE802.11 g、IEEE802.11 a、IEEE802.11 n、IEEE802.11 ac

トラブルシューティング

2

CHAPTER

1
2
3
4
5
ご利用に関して
93

SEC

トラブルシューティング

2

フリーズする
一部のアプリケーションのみがフリーズしました。
【Ctrl】【Alt】【Delete】キーを同時に押します。画面が変わった場合には、この画面から「タスクマネージャーの起動」をクリックします。
「Windows タスクマネージャー」が起動し「アプリケーションタブ」が選択されており、現在起動しているアプリケーション名が表示されている状態になります。
一覧よりフリーズしているアプリケーション、もしくは「状態」が「応答なし」になっているアプリケーションをクリックし、「タスクの終了」をクリックします。確認ウィンド

CHAPTER

ウが表示されますので、「はい」をクリックしてしばらくお待ちください。

アプリケーションインストール後にフリーズするようになりました。
インストールしたアプリケーションが原因の可能性があります。インストールしたアプリ
ケーションをアンインストールし、動作を確認してください。

1

Windows のシステム自体がフリーズしました。

2【Ctrl】【Alt】【Delete】キーを同時に押します。
画面が変わった場合には、この画面の右下にある電源マークをクリックし、シャットダウ
ンもしくは再起動ができるかどうかお試しください。

3

画面が変わらない場合は、パソコン本体の電源ボタンを 5 ～ 6 秒押し、電源を切ってください。この方法で電源を切った後は、再度パソコンの電源をいれ、起動の確認を行ってください。

4
マウスやキーボードなどの操作を一切受け付けなくなりました。
パソコン本体の電源ボタンを 5 ～ 6 秒押し、電源を切ってください。この方法で電源を切っ5た後は、再度パソコンの電源をいれ、起動の確認を行ってください。

ご利用に関してWindows システムが破損している可能性があります。
お手数ではありますが、データのバックアップを行っていただき、Windows の再セット
アップをお試しください。こちらにて改善しない場合、ハードウェアの不具合の可能性がありますので、サポートセンターまでお問い合わせください。

94

SEC

電源が落ちる
電源投入後暫くしてから電源が落ちる。その後すぐに再起動を行うが、まもなく電源が落ちてしまいます。
パソコン内部の温度が上昇し、熱暴走が発生している可能性があります。パソコン周辺は5cm 以上の空間を設け、特に通気口周辺には十分な空間を設けてください。

トラブルシューティング

2

また、パソコン内部の各パーツの冷却ファンに埃が溜まっている可能性があります。「クリーニング（70 ページ・71 ページ）」を参考に清掃を行ってください。

パソコンが起動する為に必要な電力が供給されていない可能性があります。
パソコンはデスクトップ製品の場合最低でも 50W 前後の電力を使用します（性能によって変わり、1000W 以上使用する製品もあります）。その為電力供給側も相応の設備が必要

CHAPTER

電源投入後、数秒で電源が落ちてしまいます。

となりますが、特に一般家庭用の電源タップ（１つのコンセントを複数に増やす機器）では最大でも 300W 前後までの電力しか供給出来ない為、パソコンとディスプレイを同じ
電源タップに接続した場合、また電源タップの最大入力を超える電力を必要とする高性能

1

パソコンを接続した場合には、電力供給が足らず電源が落ちる可能性があります。
この場合、ご使用環境の壁等に設置されたコンセントをご使用頂くか、事務機器用の電源
タップ（最大入力 1500W など）をご使用ください。

2

また、タコ足配線の状態で使用しないでください。

3
ウィルス監視ソフトにおけるハードディスクスキャン、もしくは特定のアプリケー
ションの起動・操作中に電源が落ちてしまいます。
データを記憶するための機器（ハードディスク）にデータ的なエラーが発生している可能4性があります。この場合エラーチェックを行う事で改善出来る可能性があります。
「コンピューター」を開き、「ローカルディスク（C:）」を右クリックします。
メニューが表示されますので「プロパティ」をクリックし「ローカルディスク（C:）のプ

5

ロパティ」を表示します。
「ツール」タブをクリックし「エラーチェック」内の「チェック（C）」

ここまでの作業を行っても改善されません。
ハードウェアの不具合の可能性がありますので、サポートセンターまでお問い合わせくだ

ご利用に関してをクリックします。

さい。

95

SEC

トラブルシューティング

2

その他の現象Blu-ray の映像が再生されません（対応機種のみ）。
再生用のコーデック（メディア内の圧縮映像データを解凍するプログラム）がインストー
ルされていない可能性があります。このコーデックはパソコン付属の Blu-ray 再生ソフト
をインストールして頂く事で、再生ソフトと共にインストールされますが、OS 標準ではインストールされていない為、再生ソフトをインストールせずにメディアプレイヤー等で再生しようとしたときに発生することがあります。その際は再生ソフトをインストールしてください。

CHAPTER

Blu-ray ディスクや地上デジタル放送の映像を表示しようとすると、「HDCP に対応していない」旨のメッセージが表示されます。
Blu-ray ディスクや地上デジタル放送では、HDCP という著作権保護技術が使用されています。これは送信（パソコン）側でデータを暗号化し、受信（ディスプレイ）側で暗号化1を解除して表示されるものですので、パソコン・ディスプレイ双方が HDCP に対応している必要があります。
Blu-ray・地上デジタル放送対応 PC に関しましては、弊社出荷状態で HDCP に対応しておりますが、ディスプレイをセット購入されていない場合、ご利用のディスプレイが HDCP

2に対応しているかご確認ください。
※ D-Sub 接続の場合は HDCP 非対応の為、SD 画質での表示となります。

3
デスクトップの DVI 端子に変換コネクタを使用し、HDMI 端子でディスプレイに4接続しても、HDMI 端子から音声が出力されません（対応機種のみ）。
HDMI 接続規格は通常 1 本のケーブルで映像・音声の両方を転送するものですが、一部の製品ではオーディオケーブルをグラフィックボードに接続する必要があり、弊社ではこれらの製品にオーディオケーブルを接続していないため、該当機種では音声出力することは5

出来ません。対応機種のみ出力可能となります。

ご利用に関して96

また、スピーカー内蔵のディスプレイの種類によっては HDMI 端子で接続して映像を表示する場合、音声入力も HDMI からのものに自動で切り替える場合がありますので、別途ス
テレオのアナログケーブルでディスプレイに接続しても内蔵スピーカーから音声が出力出来ない場合があります。この現象は不具合ではございません。

SEC

OS のプロダクトキー入力時に受け付けないキーがあります。
プロダクトキー入力時は、入力ミスを防ぐため、プロダクトキーに使用されていない文字が入力出来ないようになっています。入力出来ない文字に関しては、プロダクトキー内でも使用されていない可能性があります。文字が表示されない場合には、プロダクトキーを見直してください。

トラブルシューティング

2

動画再生サイト等で動画が再生出来ません。
動画再生サイトでは、主に Flash という形式で再生されていますが、OS 初期段階では対認頂き、必要なアプリケーションをインストールしてください。

CHAPTER

応アプリケーションがインストールされていません。各動画再生サイトの利用方法をご確InternetExplorer11 を以前のバージョンに戻したい。

1

InternetExplorer11 を以前のバージョンに戻すことはできません。互換表示設定を行ってください。

2
マルチディスプレイで縦画面があると、PowerDVD が使用出来ません。
製品添付の PowerDVD は、縦表示の設定を行っていると使用できません。すべて横表示

3の設定に変更した後、ご使用ください。

4
5
ご利用に関して
97

SECTION

3

システムの復元を利用するシステムの設定変更後に、Windows の動作が不安定になった場合、システムの復元を行うことで、
設定変更前の時点に戻し、正常に動作していた状態に回復できる可能性があります。

システムの復元を実行する
1.「 Windows 」+「X」
キーを同時に押します。画面左下に表示されたメニューから「システム」をクリックします。

CHAPTERシステムの復元に使われる復元ポイ
ン ト は、Windows に よ っ て 自 動 的に 作 成 さ れ ま す。 ド ラ イ バ の 更 新、WindowsUpdate、新規アプリケーシ
ョンのインストールなど、Windows
にとって重要な変更が行われた際に自動的に復元ポイントが作成されます。

1
2
3
4
2.「システムの保護」をクリックします。

5
ご利用に関して98

SEC

3.「システムの復元」をクリックします。
手動で復元ポイントを作成する場
合は、「作成」をクリックします。

システムの復元を利用する

3

復元ポイントの識別に役立つ説明を入力し、「作成」をクリックします。

CHAPTER

1
2
4.「次へ」をクリックします。
（ 過去に復元を実施した場合は手順 5 の画面 ）3
4
5
ご利用に関して
99

SEC

システムの復元を利用する

3

5.「別の復元ポイントを選択する」にチェックを入れ、「次へ」をクリックします。

※ 実施したシステムの復元を取り消す場合は、「システムの復元の取り消し」にチェックを入れ、「次へ」をクリックします。

CHAPTER

1
2
3

6. 復元ポイントを選択し、「次へ」をクリックします。

4
5
ご利用に関して
100

SEC

7. 復元ポイントを確認し、「完了」をクリックします。

CHAPTERシステムの復元を行う と、 ア プ リ ケ ー
シ ョ ン、 ド ラ イ バ、WindowsUpdate、各種設定の状態は、復元ポ
イント時点まで戻ります。メール、ドキュメ
ントの中にある、各種データが失われることはありません。データ
ファイルは復元されません。

システムの復元を利用する

3

1
8. 注意事項を確認し、「はい」をクリックします。

2
3
9. システムの復元がスタートします。そのまましばらくお待ちください。

4
5
ご利用に関して

10. 再起動後、システムの復元が完了した確認メッセージが表示されます。「閉じる」
をクリックします。

101

SECTION

4

PC をリフレッシュする（Windows 8.1 / 8.1update 専用）※ Windows 8.1 / 8.1update インストールモデルをご使用のお客様は、本章をご参照ください。
Windows 8 インストールモデルをご使用のお客様は、106 ページをご参照ください。

「 PC リフレッシュ 」を実行する
CHAPTER「PC リフレッシュ」は、ご使用の PC の動作が不安定な場合、Windows をリフレッシュすることで、初回設定後の状態に戻すことができます。マイドキュメントに保存された写真、音楽、ビデオなどの個人的なファイルには影響がありません。その他のフォルダや、インストールされたアプリケーション等は削除されますので、この作業を行う前に必ずバックアップを行ってください。一度実行してしまうと元に戻すことができません。ご注意ください。

1

1. マウスカーソルを角に移動します。

2
3
4
2. 画面右にチャームが表示されたら「 設定 」をクリックします。

5
ご利用に関して102「Windows」キーを押しながら「C」キーをすことで、チャームを表示させることができます。

SEC

4

CHAPTER

4.「PC 設定」の画面が表示されたら、「 保守と管理 」をクリックします。

をリフレッシュするPC

3.「 PC 設定の変更 」をクリックします。

1
2
3
5.「 回復 」
をクリックします。
「 PC をリフレッシュする 」項目の「開始する」をクリッ
クします。

4
5
ご利用に関して
103

SEC

4
をリフレッシュするPC

6.「 次へ 」をクリックします。

CHAPTER

1
2
3

この操作を行うと

4・個人用ファイルとパーソナル設定は変わりません。
・PC の設定は初期状態に戻ります。
・Windows ストアからインストールしたアプリは残ります。
・ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
・削除されたアプリの一覧はデスクトップに保存されます。

5
ご利用に関して
104

SEC

4
をリフレッシュするPC

7. PC のリフレッシュがスタートし、本体が再起動します。そのまましばらくお待ちください。

CHAPTER

8. 約 10~20 分程で、スタート画面が表示されたら、リフレッシュは完了です。

1
2
3
4
5
ご利用に関して
105

SECTION

5

PC をリフレッシュする（Windows 8 専用）※ Windows 8 インストールモデルをご使用のお客様は、本章をご参照ください。
Windows 8.1 / 8.1update インストールモデルをご使用のお客様は、102 ページをご参照ください。

「 PC リフレッシュ 」を実行する
CHAPTER1「PC リフレッシュ」は、ご使用の PC の動作が不安定な場合、Windows をリフレッシュすることで、初回設定後の状態に戻すことができます。マイドキュメントに保存された写真、音楽、ビデオなどの個人的なファイルには影響がありません。その他のフォルダや、インストールされたアプリケーション等は削除されますので、この作業を行う前に必ずバックアップを行ってください。一度実行してしまうと元に戻すことができません。ご注意ください。

1. マウスカーソルを角に移動します。

2
3
4
2. 画面右にチャームが表示されたら「 設定 」をクリックします。

5
ご利用に関して106「Windows」キーを押しながら「C」キーをすことで、チャームを表示させることができます。

SEC

5

CHAPTER

4.「PC 設定」の画面が表示されたら、「 全般 」をクリックします。

をリフレッシュするPC

3.「 PC 設定の変更 」をクリックします。

1
2
3
5.「 PC をリフレッシュする 」項目の「開始する」をクリックします。

4
5
ご利用に関して
107

SEC

5
をリフレッシュするPC

6.「 次へ 」をクリックします。

CHAPTER

1
2
この操作を行うと

3

・個人用ファイルとパーソナル設定は変わりません。
・PC の設定は初期状態に戻ります。
・Windows ストアからインストールしたアプリは残ります。
・ディスクまたは WEB サイトからインストールしたアプリは削除されます。
・削除されたアプリの一覧はデスクトップに保存されます。

4
5
ご利用に関して
108

SEC

5
をリフレッシュするPC

7. しばらくお待ちください。

CHAPTER

1
8.「PC をリフレッシュする準備ができました」が表示されたら「リフレッシュ」をクリックします。
個人ファイル以外に保存されているデー
タは削除されます。ご注意ください。
※ノート PC の場合は、AC アダプタの接続を行ってください。

2
3
4
5
ご利用に関して

9. PC のリフレッシュがスタートし、本体が再起動します。そのまましばらくお待ちください。約 10~20 分程で、スタート画面が表示されたら、リフレッシュは完了です。
109

SECTION

6

すべてを削除して Windowsを再インストールする（Windows 8.1 / 8.1update 専用）※ Windows 8.1 / 8.1update インストールモデルをご使用のお客様は、本章をご参照ください。
Windows 8 インストールモデルをご使用のお客様は、114 ページをご参照ください。

「 すべてを削除して Windows を再インストールする 」を実行する
CHAPTER「すべてを削除して Windows を再インストールする」を実行すると、PC を工場出荷時の初期状態に戻します。PC をリサイクルするときや、最初の状態から完全にやり直すときに行います。
すべてのデータが削除されますので、この作業を行う前に必ずバックアップを行ってください。
一度実行してしまうと元には戻せません。ご注意ください。

1

手順 1 ～ 4 までは、
「PC をリフレッシュする」の場合と同じになります。102 ページをご確認いただき、引き続き、次の手順 5 の作業を行ってください。

2
5.「 回復 」をクリックします。
「 すべてを削除して Windows を再インストールする 」項目の「開始する」をクリックします。

3
4
5
ご利用に関してWindows を再インストールする場合、お客様が別途ご用意したシステムディスクを使用してのメディアリカバリは、絶対に行わないでください。メディアリカバリを行った場合、ハードディスク内のリカバリ情報が削除されてしまいます。その後、「すべてを削除して Windows を再インストールする」ができなくなります。また、作業途中でキャンセルを行った場合でも、リカバリが行えなくなる場合があります。

110

SEC

6

6.「PC を初期状態に戻す」が表示されたら、「次へ」をクリックします。

を再インストールする
Windows

ハードディスクリカバリを行うと、ハードディスク内にあるデータはすべて消去され、ご購入当初の状態に戻ります。必要なデータなどがあれば、事前にバックアップを取ってから作業を行ってください。また、「ディスクの管理」でハードディスク内に別途パーティションを作成してご使用の場
合、リカバリ時にはシステム領域（C ドライブ）だけでなく、他のパーティションも消去されますのでご注意ください。

CHAPTER

1
2
3
4
この操作を行うと・すべての個人用ファイルとアプリが削除されます。
・PC の設定は初期状態に戻ります。

5
ご利用に関して
111

SEC

6
を再インストールする
Windows

7.「ファイルの削除のみ行う」※または、「ドライブを完全にクリーンアップする」※
をクリックします。

CHAPTER※ ファイルの削除のみ行う

1

ファイルの削除のみを行うので、Windows の再インストールを短時間で終えることができます。ご使用の環境にもよりますが、15 ～ 20 分程度で再インストールが完了します。

2※ ドライブを完全にクリーンアップする
ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップします。クリーンアップ
することで、削除したファイルは簡単に回復できなくなるのでセキュリティは高まりま
すが、処理にかかる時間は非常に長くなります。3 ～ 4 時間程度、再インストールに時間 がかかります。

3
4
5
ご利用に関して
112

SEC

6
を再インストールする
Windows

8.「PC を初期状態に戻す準備ができました」が表示されたら、画面上の記載をご確認の上、「初期状態に戻す」をクリックしてください。

CHAPTER

1
2

この操作を行うと、個人用ファイルとアプリが PC から削除され、すべての設定が初期状態に戻ります。ファイル履歴を使っている場合は、作業を続ける前に、ファイルの最新バージョンがファイル履歴のドライブにコピーされていることを確認してください。処理に数分かかり、その後、PCが再起動されます。

3
4
5
ご利用に関して

9. Windows の再インストールがスタートします。そのままお待ちください。 再インストールが完了すると、PC が再起動されます。Windows 8.1 の初回設定がス
タートしますので、画面に指示に従い作業を行ってください。Windows 8.1 の初回設定については、16 ページをご確認ください。

113

SECTION

7

すべてを削除して Windowsを再インストールする（Windows 8 専用）※ Windows 8 インストールモデルをご使用のお客様は、本章をご参照ください。
Windows 8.1 / 8.1update インストールモデルをご使用のお客様は、110 ページをご参照ください。

「 すべてを削除して Windows を再インストールする 」を実行する
CHAPTER「すべてを削除して Windows を再インストールする」を実行すると、PC を工場出荷時の初期状態に戻します。PC をリサイクルするときや、最初の状態から完全にやり直すときに行います。
すべてのデータが削除されますので、この作業を行う前に必ずバックアップを行ってください。
一度実行してしまうと元には戻せません。ご注意ください。

1

手順 1 ～ 4 までは、
「PC をリフレッシュする」の場合と同じになります。106 ページをご確認いただき、引き続き、次の手順 5 の作業を行ってください。

2

5.「 すべてを削除して Windows を再インストールする 」の「開始する」をクリッ
クします。

3
4
5
ご利用に関してWindows を再インストールする場合、お客様が別途ご用意したシステムディスクを使用してのメディアリカバリは、絶対に行わないでください。メディアリカバリを行った場合、ハードディスク内のリカバリ情報が削除されてしまいます。その後、「すべてを削除して Windows を再インストールする」ができなくなります。また、作業途中でキャンセルを行った場合でも、リカバリが行えなくなる場合があります。
ハードディスクリカバリを行うと、ハードディスク内にあるデータはすべて消去され、ご購入当初の状態に戻ります。必要なデータなどがあれば、事前にバックアップを取ってから作業を行ってください。また、「ディスクの管理」でハードディスク内に別途パーティションを作成してご使用の場
合、リカバリ時にはシステム領域（C ドライブ）だけでなく、他のパーティションも消去されますのでご注意ください。

114

SEC

7
を再インストールする
Windows

6.「PC を初期状態に戻す」が表示されたら、「次へ」をクリックします。

CHAPTER

1
この操作を行うと・すべての個人用ファイルとアプリが削除されます。
・PC の設定は初期状態に戻ります。

2

7. しばらくお待ちください。

3
4
5
ご利用に関して
115

SEC

7
を再インストールする
Windows

8.「ファイルの削除のみ行う」※または、「ドライブを完全にクリーンアップする」※
をクリックします。

CHAPTER1
2※ ファイルの削除のみ行う

3

ファイルの削除のみを行うので、Windows の再インストールを短時間で終えることができます。ご使用の環境にもよりますが、15 ～ 20 分程度で再インストールが完了します。

4※ ドライブを完全にクリーンアップする
ファイルの削除だけでなく、ドライブを完全にクリーンアップします。クリーンアップ
することで、削除したファイルは簡単に回復できなくなるのでセキュリティは高まりま
すが、処理にかかる時間は非常に長くなります。3 ～ 4 時間程度、再インストールに時間 がかかります。

5
ご利用に関して
116

SEC

7
を再インストールする
Windows

9.「PC を初期状態に戻す準備ができました」が表示されたら、画面上の記載をご確認の上、「初期状態に戻す」をクリックしてください。

CHAPTER

1
2
この操作を行うと、個人用ファイルとアプリが PC から削除され、すべての設定が初期状態に戻ります。ファイル履歴を使っている場合は、作業を続ける前に、ファイルの最新バージョンがファイル履歴のドライブにコピーされていることを確認してください。処理に数分かかり、その後、PCが再起動されます。

4
5
ご利用に関して

10. Windows の再インストールがスタートします。そのままお待ちください。 再インストールが完了すると、PC が再起動されます。Windows 8 の初回設定がスタートしますので、画面に指示に従い作業を行ってください。Windows 8 の初回設定については、26 ページをご確認ください。

3

117

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

5

ご利用に関して

118

CHAPTER

5

サポートセンター
CHAPTER1●お問い合わせの概要 . . . . . . . . . . . .

120●お問い合わせ先 . . . . . . . . . . . . . . .

121● FAQ の使い方 . . . . . . . . . . . . . . . .

122●ユーザー登録を行う . . . . . . . . . . . .

124●ユーザー登録を行っていただくと . . . . .

125●ユーザー登録登録フォーム . . . . . . .. .

126

● web 故障診断システムの使い方 . . . . . .

128●修理の概要 . . . . . . . . . . . . . . . . .

130●修理に関する注意事項

131. . . . . . . . . .

●修理の流れ・初期不良について. . . . . . . 132●ピックアップ修理 . . . . . . . . . . . . .

133●有償修理・アップグレード . . . . . . . .

133●オンサイト修理サービス . . . . . . . . . .

134● PC リサイクル . . . . . . . . . . . . . . . . 135●修理依頼シート ( 記入例 ) . . . . . . . . .

136●修理依頼シート . . . . . . . . . . . . . . . 137●保証規定 . . . . . . . . . . . .. . . . . . . 138

2
3
4
5

お問い合わせの概要

お問い合わせの概要
技術的なお問い合わせは、弊社サポートセンターにて承ります。製品の取扱方法に関する質問やトラブル発生時の問題解決をお手伝いします。ただし、お問い合わせ内容によっては問題が解決できない場合もありますので、あらかじめご了承ください。

■ サポートセンターに連絡する前にトラブルが発生した場合、サポートセンターに連絡する前に弊社ホームページ「ユーザーサポート」ページをご覧ください。

CHAPTER1

マウスコンピューター

ユーザーサポートページ

https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support/index.asp■ サポートセンターに問い合わせる
サポートセンターではトラブル発生時の問題解決にあたり、最も適切な処置を行うため以下のような作業をお願いしております。お手数ですがご協力お願いします。

2

・使用環境の一時的な変更
・増設機器の一時的な取り外し・ソフトウェアの一時的なインストール / アンインストール

3・ハードディスクの初期化
・オペレーティングシステム (OS) の再インストール

4■ お問い合わせ方法
サポートセンターへは、電話、メール、FAX でお問い合わせができます。

5
サポートセンター
120※お問い合わせ前にご確認ください※
お問い合わせの際は、迅速なサービスのご提供のために「製品シリアル番号」のご確認をお願いいたします。
製品保証書、およびパソコン本体側面 ( ノート製品の場
合は底面 ) に貼付されております。

マウスコンピューター

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾■ お電話でのお問い合わせ
お電話でのお問い合わせは以下へご連絡ください。

マウスコンピューター

お問い合わせ先

お問い合わせ先

サポートセンター

TEL：0570-783-794 ※ 通話料はお客様負担になります。
受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様
受付時間：24 時間受付
※ 曜日やお時間帯によって繋がりにくい場合があります。

■ メールでのお問い合わせ

CHAPTER

TEL：03-6636-0001 ※ 通話料はお客様負担になります。

1

ホームページ専用受付フォームにて、いつでもお問い合わせをすることができます。

サポート問い合わせフォーム

2https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp
受付時間 ： 24 時間受付

3
■ FAX でのお問い合わせ

4

FAX の送付先は以下になります。

マウスコンピューター

サポートセンター

FAX：048-739-1315

5

受付時間：24 時間受付

サポートセンター
121

の使い方
FAQ

FAQ の使い方
良くあるご質問へのご回答を、ホームページ上でご用意しています。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ（http://www.mouse-jp.co.jp/）までアクセスしてください。その後、トップメニューから「サポート情報」をクリックします。

CHAPTER※ 2014 年 4 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「FAQ」をクリックします。

12
3
4
FAQ のコーナーにアクセス出来ます。

5
サポートセンター
122

の使い方
FAQ

■ FAQ の使用方法
用途に応じて検索方法をクリックします。
●カテゴリ検索
お客様のパソコンに現在発生している状況から改善方法を調べる場合にご使用ください。こちらをクリックすると症状別に項目が分けられていますので、近い症状をクリッ
クしてください。尚、「web 故障診断システム（128 ページ）」も併せてご利用ください。
●フリーワード検索
エラーメッセージや調べたい状況の詳細が判明している場合にご使用ください。こち
後「検索」をクリックしてください。尚、任意で OS や内容の種類で絞込みが可能です。

CHAPTERらをクリックすると文字を入力出来る枠が表示されますので、調べたい単語等を入力●ダイレクト FAQ 検索
製品のシリアル番号と機種名を入力することで、お客様の製品に関連する FAQ のみを抽出することが可能です。シリアル番号・機種名に関しては、デスクトップパソコ

1

ンは本体左面（横置き可能な機種は縦置き時の表記となります）、ノートパソコンは本体底面に貼られているバーコードのシールをご確認ください。

2
マウスコンピューター

3

U 1 0 0 0 0 0 0 0 0㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾
機種名●新着 FAQ
新たに追加された FAQ の情報が 10 件まで確認出来ます。

シリアル番号

4
5
サポートセンター
123ユーザー登録

ユーザー登録を行う
弊社へのユーザー登録は、下記のいずれかの方法をお選びいただけます。お客様の環境に合わせてご利用可能な方法でお手続きを行ってください。

■ インターネット
弊社ホームページから「サポート情報」をクリックし、「ユーザーサポート」ページに進んでください。その後「ユーザー登録へ」をクリックし、「ユーザーサポート登録ページ」へ進み、こちらより登録を行ってください。

CHAPTER

http://www.mouse-jp.co.jp/

12※ 2014 年 4 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

3
■ お電話

本冊子冒頭のサポートセンター問い合わせ窓口までご連絡ください。

4※ 必ずパスワード ( 半角 8 文字以上 16 文字以内、英数字と「-（ハイフン )」）を事前に決めてからお電話ください。

■ FAX

5

次頁のユーザー登録フォームをコピーしていただき、必要項目をご記入の上、 用紙

サポートセンターの記載先までお送りください。

※重要※
当社は、「個人情報の保護に関する法律（平成 15 年法第 57 号）」および「個人情報の保護に関する法律についての経済産業分野を対象とするガイドライン ( 平成 16 年厚生労働省経済産
業省告示第 4 号 )」に準拠して、お客様、および株主様の個人情報（以下、「個人情報」といいます）について、取扱いを定めて、適切な保護を行います。 下記 URL の内容をご覧いた
だいた上でユーザー登録を行ってください。
【個人情報保護方針】 URL

124→

http://www.mouse-jp.co.jp/privacy/

ユーザーサポートページで以下のサービスがご利用いただけます。

ユーザー登録ユーザー登録を行っていただくと■ サポート電話予約
お客様のご都合の良い時間帯にお電話を差し上げます。

ご購入のパソコン本体の内部構成がご覧いただけます。

■ 修理ステータス

CHAPTER■ PC 本体構成を表示

1

修理に出した商品の修理・出荷状況、作業報告をご覧いただけます。
その他、製品のサポート情報やキャンペーン情報などのご提供を行っております。

※登録情報についての諸注意※

2
3

・登録された情報は株式会社マウスコンピューターが所有するものとします。
・ユーザー様の情報は株式会社マウスコンピューターによって下記目的のみ使用します。
1.
2.
3.
4.

製品保証、修理などに関するユーザーサポートのご提供
商品やサービス、その他キャンペーン情報のご案内
商品に対するご意見ご提供のお願い、アンケート依頼など商品開発に使用する統計資料の作成

5
サポートセンター

・上記以外の目的に使用する場合、およびユーザー様を特定することができる情報の第三者への開示につきましては、必ず事前に本人の承諾を要するものとします。

4125

ユーザー登録

ユーザー登録フォーム (FAX/ 郵送用 )この度は弊社製品をお買い上げいただき、 誠にありがとうございます。 お客様により良いサポートをご提供するために、 ユーザー情報をご登録ください。

サ イ ンペンな ど で は っ き り と ご記 入 く だ さ い 。
( 不鮮 明 な 場合は登録を 承 るこ と がで き ま せ ん )■ シリアルシール見本 ■ マウスコンピューター
製品保証書およびパソコン
U 1 0 0 0 0 0 0 0 0
本体に添付されています。 㻭㻭㻙㻭㻞㻜㻞㻞㻢㻾㻾＊の項目は必須です。
製品シリアル番号＊

CHAPTER(U10 ～から始まる番号 )

お買い上げ
機種名

＊
＜半角 30 文字以内＞

フリガナ
会社名

1

( 法人様の場合 )＜全角 35 文字以内＞

フリガナ
お名前

2

＊

（ご担当者名）郵便番号＜全角 35 文字以内＞

＊

－

＊

3
ご住所
マンション ・ 建物名

4
電話番号

＊

－

FAX 番号－－－

メールアドレス

5( ※携帯電話不可 )＜半角 50 文字以内＞＊
サポートセンター

購入経路
パスワード設定

Web ・ 電話 ・ 直営ショップ ・ パソコンショップ / 量販店等 ・ 譲渡
その他 (( 英数字 8 文字以上 )＜半角 16 文字以内＞※ ひらがな、 カタカナ、 スペース、 記号などは使用できません。

【FAX 送付先】
弊社ホームページをご確認いただくか、
サポートセンターまでご連絡ください。

126

)

＊

【郵送先】
〒 344-0063 埼玉県春日部市緑町 6-14-53
株式会社マウスコンピューター サポートセンター

宛

MEMO

CHAPTER

1

2

3

4

5

サポートセンター

127

故障診断システムの使い方
web

web 故障診断システムの使い方
故障が予測される内容についてご確認頂けるシステムを、ホームページ上でご用意しています。
また、実際の修理が必要になる場合の、修理金額の目安もご確認いただけます。

■ アクセス方法
インターネットブラウザから弊社ホームページ（http://www.mouse-jp.co.jp/）までアクセスしてください。その後、トップメニューから「サポート情報」をクリックします。

CHAPTER※ 2012 年 5 月 1 日現在のものです。
画面は変更となることがあります。

「故障診断・修理のご依頼」をクリックします。

12
3
4
Web 故障診断のコーナーにアクセス出来ます。

5
サポートセンター
128

発生している症状内容を選択します。

故障診断システムの使い方
web■ Web 故障診断システムの使用方法

CHAPTER1
2
症状の原因を究明するためのご確認事項が表示されますので、発生している状況に合わせて項目を選択します。

3
4
5

いくつかのご確認を行って頂くことで、診断結果が表示されます。弊社での修理が必

サポートセンター

要となり、有償でのご対応となる場合の目安となる金額も表示されます。

修理に関する内容は、次ページをご確認ください。

129

修理の概要修理の概要
購入された製品にトラブルが発生し、修理が必要となった場合はお預かり修理、または出張修理 ( オプション ) にて修理を実施します。

■ 各種修理サービス
修理につきまして、以下の実施方法があります。詳細につきましては、後述をご参照ください。

CHAPTER・・・・・

保証内修理 ( 無償修理 )
保証外修理 ( 有償修理 )ピックアップ修理
オンサイト修理
アップグレード■ 修理依頼方法
サポートセンターでは電話、メール、FAX にて修理受付を行っています。修理が必要となった場合には、後述のいずれかの方法にて修理をご依頼ください。

1

マウスコンピューター

2

TEL

サポートセンター：0570-783-794※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付
光電話・IP フォンご利用のお客様

3

TEL：03-6636-0001※ 通話料はお客様負担になります。

受付時間：24 時間受付

4

FAX

：048-739-1315

メール：https://www2.mouse-jp.co.jp/ssl/user_support2/sc_contact.asp

5

受付時間：24 時間受付

サポートセンター
130■ お送りいただくもの・パソコン本体 ( ※ 1)・製品保証書 ( ※ 2)・パソコン本体付属品 ( ※ 3)
・修理依頼シート ( ※ 4)
※ 1 パーツのみの場合は該当のパーツ※ 2 コピーでも可。ない場合はレシート等の購入時期の確認できるもの※ 3 OS・ドライバ CD・マニュアル等、小箱に入っていたもの※ 4 本冊子、巻末の修理依頼シートをコピーしてご使用ください。

■ 製品送付時には修理を行う際は故障箇所を特定するため、本体に内蔵されているオプション機器や部品を一式送付ください。故障原因が判明せずに修理が行えない場合があります。また、キーボード、マウス、スピーカーなどが故障の現象と直接関係ないと思われる場合は、同梱していただく必要

修理に関する注意事項

修理に関する注意事項はありません。

■ 梱包について運送中の破損を避けるため、必ず製品納品時の梱包箱および梱包材ををご利用ください。納品を吸収できるようできる限り厚めに梱包してください。
※ 運送時に梱包が原因で破損した場合、有償でのご対応になりますのでご注意ください。

CHAPTER

時以外の箱を利用する場合、内部梱包材には新聞紙を丸めたものなどを使用し、運送中の衝撃■ 送料についてセンドバック ( 送料相互負担 ) 方式を採用させていただいておりますので、恐れ入りますが、

1

発送時の送料はお客様にてご負担くださいますようお願いいたします。ご返送時の送料は弊社にて負担させていただきます。

着払いでのお荷物はお受け取りできかねます。

2

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。

3■ データ保全について
修理センターではハードディスク内のデータの保全は行いません。修理の内容によってはハードディスクの初期化を行います。修理の過程で生じたデータの消失に対し、弊社は一切責任を負いかねますので、修理のご依頼の前に必ずデータのバックアップを取っていただきますよう4

お願いいたします。また、ハードディスク内のデータは定期的にバックアップを取ることをおすすめいたします。

5〒 344-0063

埼玉県春日部市緑町 6-14-53

株式会社マウスコンピューター
TEL：0570-783-794
FAX：048-739-1315

サポートセンター

宛

サポートセンター≪修理品の送付先≫131

修理の流れ／初期不良について

修理の流れ
修理の流れです。

・ お電話
・ メール
・ FAX

弊社到着

お申込み

検証作業

( 受付 )

製品郵送

オンサイト

有償修理

( オプション )

無償
修理

※1

修理作業

修理作業

お見積
ご了承

CHAPTER

キャンセル
※2

ご返送

動作確認

※ 1 オンサイト修理サービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。
ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。
※ 2 お見積には症状確認のため技術手数料が発生します。
修理キャンセルの場合でも上記手数料がかかりますのでご了承ください。

1
2

※ご注意※
■ 梱包時の箱はご購入時のものをご利用いただくか、 お客様にてご用意ください。
■ 着払いはお受けできません。送料元払いにてお送りください。
■ 本冊子巻末にあります「修理依頼シート」をコピーしていただき、ご記入の上、製品に同梱してください。

3
4

初期不良について■ 初期不良期間

5

製品到着日より 1 ヶ月までとなります。1 ヶ月経過後は「無償保証期間」へ自動的に移行します。

サポートセンター■ ご対応の内容
初期不良期間内における製品の不良・故障等の症状が認められた場合、弊社負担にて回収 ( ピックアップ )・修理等を行います。

※ご注意※
誤品・欠品・運送破損等のご対応は初期不良期間内のみとなります。初期不良期間を超えての誤品・欠品・運送破損等のご対応は弊社サポート対象外となります。

132

■ ピックアップ修理とは
弊社サポートセンターにご連絡いただき、修理の必要があると判断した場合には、下記サービス対象に該当する場合のみ弊社指定業者がお客様の指定した場所に製品を引き取りに伺います。その際、接続しているケーブル類は全て外し、製品納品時の梱包箱に収めてお渡しください。お預かりした製品は、修理センターで修理等を行ったのち、ご返送いたします。

※ ピックアップ可能日時は、ご連絡をいただいた翌日の午前以降となります。
ただし、ご連絡いただいたお時間によっては翌々日以降となることがあります。
※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。

CHAPTER※ ピックアップサービス対象は以下となります。
1. ピックアップサービスに加入されている場合
2. 初期不良期間内の不具合の場合
3. 修理ご返却後 1 ヶ月以内に同じ不具合が再発した場合

ピックアップ修理／有償修理

ピックアップ修理

1
2■ 回収までの流れ① ピックアップのご依頼

サポートセンター

お客様② 回収を手配

3③ 指定の日時に伺います⑤ 弊社到着運送業者④ 製品の引き渡し

有償修理・アップグレード■ 有償修理
保証期間外などの有償修理の場合には、以下の費用がかかります。
・修理代金 ( ※ )・送付時の送料

5
サポートセンター

保証期間終了後の修理や、お客様責による故障の修理は有償となります。また、メモリ・ドライブなどパーツの増設・OS インストール作業等もサポートセンターにて代行致します。

4※ 修理作業の内容によって異なります。

133

オンサイト修理サービス■ アップグレード
アップグレードの場合には、以下の費用がかかります。
・パーツ代金 ( ※ )・作業手数料・送付時の送料※ 増設するパーツによって異なります。サポートセンターにてご確認ください。

CHAPTER※ご注意※
・お見積後に修理をキャンセルされた場合、キャンセル料金（症状確認のための技
術手数料）がかかります。料金につきましては、製品によって異なります。
・修理費用、キャンセル料金のお支払いは、原則代金引換となります。その他のお支払い方法につきましては、サポートセンターにご相談ください。

オンサイト修理サービス ( オプション )1

オンサイト修理サービスとは、製品にハード的な不具合が発生した場合、オンサイト技術者が伺い、不具合部品の交換を行う出張修理サービスです。

2※ご注意※
このサービスのご利用には、製品ご購入時のお申し込みが必要です。ご購入後にこのサービスを追加することはできません。ご了承ください。

3■ 以下の場合、オンサイト修理サービスはご利用できません。
・ソフトウェア不具合の場合
・どのパーツの不具合であるか特定できない場合

4
5
サポートセンター
134※ オンサイト修理サービスにおける諸注意 ※・お取替えするパーツは、必ずしも同じ製品とは限りません。
・ハードディスクを取り替える場合、データは初期化されます。
・お客様による増設パーツの補償はできません。増設パーツはあらかじめ取り外してください。
・日程につきましては、サポートセンターにご相談ください。
・作業時間は 1 ～ 2 時間程度です。
・地域によってはパーツを発送する関係上、日数をいただく場合があります。
・その場での改善が困難である場合、お預かりさせていただくことがあります。

リサイクルPC

PC リサイクル■ データに関するご注意
ハードディスク内の個人情報など重要なデータは、お客様自身の責任にて保存・消去などの処置を施してください。

■ パソコン回収サービスのご案内
各種リサイクルに関する法律の施行に伴い、お客様に安心してご購入いただけるよう、ご不要となったパソコンの回収活動を行っております。詳しくは弊社ホームページをご覧ください。

～ パソコン回収の流れ ～パソコンの種類の確認

・デスクトップ PC
・ノートブック PC

・CRT ディスプレイ ( ※ )・液晶ディスプレイ ( ※ )※ご注意※

CHAPTER

http://www.mouse-jp.co.jp/company/eco/1

国内メーカー製ディスプレイは、弊社ではお申し込みいただけません。回収をご希望の際には、お手数ですが各メーカーへ直接お問い合わせ下さい。

PC リサイクルマークの
有無の確認

2

※ PC リサイクルマークが貼付されていない場合や、はがしてしまった
場合は、リサイクル費用がかかります。詳しくは、弊社ホームペー
ジをご覧ください。

3
4

PC リサイクルのお申し込み※ 弊社ホームページ ( 上記 URL) よりお申し込みください。
※ お申し込みには、製品シリアル番号が必要です。

5
弊社より集荷便を手配いたしますので、リサイクル製品のお受け渡しをお願いいたします。
輸送途中で破損・飛散しないような簡易な梱包で構いませんので、ダン
ボール箱など破れにくい箱で梱包してください。
※無梱包での輸送はできません。

パソコンの回収

サポートセンター

排出するパソコンを梱包してください。

パソコンの梱包※ご注意※
法人のお客様の場合、リサイクルの手続きが異なります。詳しくは弊社ホームページ ( 上記 URL) をご覧ください。

135

修理依頼シート

記入例

株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※ご記入日2013 年

フリガナ

フリガナ○○ ○○○

会社名

お名前( 法人様の場合 )株式会社 ○○○○
○○○○

フリガナ

〒 xxx-xxxx
ご住所

○○
E メール

ご希望の連絡時間帯( 保証外のみ )○○○○○○○※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

都・道
府・県

○○○

一般電話 ： 0000 携帯電話 ：

修理代金
限度額

様
)

区・市
郡

○○町○○ｘｘ－ｘｘ－ｘｘ- 0000FAX ：-E メール ( 上記枠内にご記入ください )

(

様方 )

xxx@xxxxxxxx.co.jp

ご希望のご連絡方法

保証対象

17 日

○○ ○○

( ご担当者名 )

○○○○

1 月

00

-

-

10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(-

20,000

ご購入日( 商品ご到着日 )2010 年 10 月

22 日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する

弊社修理作業時にハードディスクの故障、 もしくは OS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡

ハードディスク
データ初期化について※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 連絡不要 修理作業を行わない□ 初期化に同意しない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ( mousecomputer

)

製品型番

1010Lmi205

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )使用 OS

Windows8

使用ソフト

周辺機器

U101446xxx
Microsoft Word, Excel

プリンタ

不具合内容

いつ頃、 常時発生しているかどうか、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

昨日までは問題なく使用できていたが、 今朝からパソコン本体の電源ボタンを押しても電源が入らなくなった。 主電源スイッチの確認、 電源ケーブルの挿し直しを試したが改善しなかった。

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。
MCO061207-01YSHO

修理依頼シート株式会社マウスコンピューター サポートセンター
修理依頼の際は、 本書に必要事項をご記入の上、 修理依頼品に添付してください。
ご記入がもれている場合、 修理にお時間がかかる場合があります。

※ ご返送先の情報をご記入ください ※

ご記入日

フリガナ

フリガナ

会社名

お名前

( 法人様の場合 )( ご担当者名 )

年

月

日

様

フリガナ
※ 本住所は □自宅 ・ □会社 ・ その他 (

〒
ご住所

都・道
府・県

区・市
郡

)

(

様方 )

E メール
一般電話 ：

-

-

FAX ：

携帯電話 ：--

E メール ( 上記枠内にご記入ください )--ご希望のご連絡方法
ご希望の連絡時間帯

保証対象

修理代金
限度額
( 保証外のみ )10:00 ～ 12:00 / 12:00 ～ 15:00 / 15:00 ～ 18:00

○ 保証外
○ 保証内
※ 修理には保証書 ( コピー可 ) が必要になります。

(

ご購入日( 商品ご到着日 )

年

月

日

) 円までの修理は連絡不要。

※ 限度額の範囲を超えてしまう場合は、 弊社よりご連絡いたします。
※ 修理料金のお見積後にキャンセルされますと、 キャンセル料金がかかります。
お支払方法は代金引換払いとなります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意する

弊社修理作業時にハードディスクの故障、 もしくは OS のデータ破損を確認した場合の連絡の有無を選択してください。

□ 要連絡

ハードディスク
データ初期化について※ 確認のお時間をいただくため、 修理期間が長引く
場合があります。 あらかじめご了承ください。

□ 初期化に同意しない□ 連絡不要 修理作業を行わない※ 不具合が改善されない状態での返送となります。
データの保存状態に関しましては保証できません。

BIOS でのパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

Windows ログオン
時のパスワード□ 設定していない□ パスワード ()

製品型番

ｼﾘｱﾙ (U10 ～ )

使用 OS

使用ソフト

周辺機器
不具合内容

いつ頃、 常時発生しているかどうか、 どのような操作で、 どのような状態かをわかる範囲でご記入ください。

( 調査希望箇所など )

修理品の引き取り ・ 処分について修理 ・ お見積りの完了またはキャンセルによってお預かり品を返却する場合において、 お預かり日から 6 ヶ月経過後もお引き取りいただけないときは、 弊社の裁量でお預かり品を処分できるものとします。 なお、 処分料またはリサイクル料を頂戴する場合がございますので、 あらかじめご了承ください。

□ 同意する□ 同意しない※ご同意いただけない場合、 修理依頼をお受けできません。
MCO061207-01YSHO

保証規定■ 保証規定保証受付
1. 弊社では、弊社製造製品 ( 以下 「製品」 といいます） に関するお電話、ウェブフォーム、E-mail 又は FAX によるサポー
トを、 24 時間受付けております。
2. 前条に定めるサポート受付につき、 ご質問の内容によってはご返答が後日となる場合があります。
3. 弊社からのご返答は、 年末年始及び弊社指定日を除く、 月～土 9:00 ～ 18:00 の間のみとなります。
4. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 センドバック方式 （弊社サポートセンターへのご送付）、及びキャリーイン方式 （弊社ダイレクトショップへの持ち込み） にて製品をお預かりいたします。
5. オンサイトサービス保守 （有償） をご購入時にお申込みいただいた場合は、 お客様のご購入いただいた製品が稼動している場所まで弊社提携企業のサポートスタッフがお伺いいたします。 （詳細は下記≪保証手順≫ 【2】 をご参照
ください）

CHAPTER1
2

保証手順【1】 通常サポート
A. 製品になんらかの不具合が生じた場合には、お電話、ウェブフォーム、E-mail 又は FAX にて、弊社サポートセンターまで不具合状況をご連絡ください。
B. 弊社サポートスタッフが製品に修理が必要と判断した場合、 保証書・付属品 （キーボード・マウスを除きます）・マニュ
アルに付属している修理依頼書に詳細を明記したものを同梱の上、 センドバック方式又はキャリーイン方式のいずれかにて弊社まで製品をご送付ください。
C. センドバック方式にて製品を直接弊社サポートセンターへ送付される場合、 発送費用はお客様ご負担 （元払い） にてご送付ください。 弊社着払いでの受け取りは行っておりません。
D. サポートセンターにて製品の修理完了後、 お客様ご指定の場所へ製品を配送いたします （送料弊社負担）。 また、
ダイレクトショップでの受け取りも可能です。

【2】 オンサイトサポート （製品購入時のみ有償申込のみ可、 製品購入後の別申込は不可）
A. 製品ご購入時にお申込み （有償） いただいた場合のみのご提供となり、製品購入後のお申込みは承っておりません。
B. 製品に同梱されている指示書に従い、 お電話、 FAX、 又は E-mail にて弊社サポートセンターまで不具合内容をご連絡ください。
C. お客様のパソコンが稼動している場所まで 弊社提携企業のサポートスタッフがお伺いし、 その場で修理 ・ 補修等を行います。 なお、 お伺いの日程 ・ 時間等については、 お申込みの際に都度ご相談ください。
D. オンサイトサポートの対応可能範囲、 及び費用負担等に関する詳細条件は、 お申込み時における申込書記載のとおりとします。

3
4

保証内容

5
サポートセンター
138【1】 保証期間について
A. 保証期間は製品到着日より 1 年間となります。 ただし、 購入時に延長保証サービス （有償オプション。 以下 「延長保証サービス」 といいます） にお申込みいただいた場合には、それに準じた保証期間となります。 なお、延長保証サー
ビスへお申込みいただく場合には、 弊社が別途定める 「延長保証サービス利用規約」 にご同意いただく必要がございます。
B. 商品到着日を証明できるもの（配送伝票・レシート等）を紛失された場合は、弊社出荷日より 1 年間の保証となります。
C. 譲渡 ・ 転売 ・ 中古販売 ・ オークション等により入手された場合は、 弊社保証対象外となります。
【2】 初期不良期間
A. 初期不良期間は、 製品到着日より１ヶ月間となります。 当該期間経過後は、 下記 【3】 「無償保証期間」 へ自動的に移行します。
B. 初期不良期間内における製品の不良 ・ 故障などの症状が認められた場合、 弊社負担にて商品の回収 ・ 修理等を行います。
（回収手続きにつきましては弊社 「引き取り修理サービス」 に準じた対応となります）
C. 誤品 ・ 欠品 ・ 運送破損等の対応は初期不良期間内のみとなります。 初期不良期間を超えての誤品 ・ 欠品 ・ 運送
破損等の対応につきましては、 無償保証期間における保証対応と同一とさせていただきます。

保証規定【3】 無償保証期間
A. 製品の無償保証期間は、 製品到着日より１年間とします。
B. 無償保証期間内の修理 ・ 補修費用及び返送費用は弊社負担にて行います。 （弊社への製品発送費用はお客様ご負担となります）【4】 無償保証期間外
無償保証期間経過後における製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。 なお、 有償修理時における製品の発送費用はお客様ご負担、 返送費用は弊社負担となります。

【6】 保証の適用除外事項
次のような場合及び事項については、 保証期間内であっても保証の適用外とします。 なお、 保証適用外の事由によって生じた製品の修理に関しては、 理由の如何にかかわらず有償修理対応となります。
A. 保証書を紛失 ・ 改竄された場合。 保証受付の際に提示なき場合。 本保証書に必要事項が明記されていない場合。
保証書にシリアルシールが貼付されていない場合。
B. 製品不具合発生の原因が、 火災、 地震、 風水害、 落雷、 塩害、 ガス害、 その他の天災地変、 公害や化学薬品、
異常電圧、 害虫又は小動物の混入等の外部的要因による場合。
C. 増設部品の接触不良、 設定の誤り、 改造、 弊社サポートスタッフの指示なく BIOS アップデートを行った場合、 オー
バークロック等の保証外動作を行った場合、 製品運搬中の衝撃 ・ 振動等による故障 ・ 損傷の場合。
D. 落下や衝撃、 強度の振動によって製品に故障又は損傷が生じた場合。
E. 製品の内部構成部品又は外装部品に、 お客様の過失によるものと認められる故障又は損傷 （液体又は異物混入等を原因とするものを含む） がある場合。
F. 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時以外に増設 ・ アップグレードされた製品及びソフトウェアに起因する
不具合の場合。
G. 製品不具合発生の原因が、OS その他のソフトウェア・アプリケーションの仕様やバグ、Driver （ドライバ） や Bios （バイオス） の問題、 弊社の責によらない公知のハードウェア特性上の問題等による場合。
H. お客様ご自身が組み込んだ OS 及びプログラム等に起因して製品に問題が発生した場合。
I. 通常とは異なる環境 （電磁波 ・ ノイズ ・ 高温 ・ 低温 ・ 大量のほこり ・ タバコのヤニなどの環境） で使用し、 これによって製品に故障又は損傷が生じた場合。
J. 100V 50/60Hz 以外の電源で製品を使用し、 製品に故障又は損傷が発生した場合。
K. OA タップ等を経由して製品を稼動させる等、 電源供給が不安定な環境において生じるソフトウェア及びハードウェア
上の不具合。
L. 弊社指定以外の周辺機器等を製品に接続し、 これによって製品に生じた故障又は損傷。
M. 製品を 24 時間以上連続使用し、 これによって製品に故障又は損傷が発生した場合。
N. 消耗品又は有寿命部品 （【10】 に掲げるものをいいます） の自然消耗、 磨耗及び劣化、 又は使用頻度及び経過時間等、 弊社所定の製品耐久基準を超えることによって生じた製品の故障又は損傷。
O. 製品の基幹構成部品 （マザーボード、 CPU、 ケース、 電源） が、 工場出荷時の構成と異なる場合。
P. 譲渡 ・ 転売 ・ 中古販売 ・ オークション等でご購入された場合。

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サポートセンター【7】 修理品の保管期間
弊社がお客様から製品の修理依頼 （修理見積り依頼を含みます） を受け、お客様の製品をお預かりした場合において、修理又は修理見積り完了後、 合理的な通信手段を用いてご連絡させていただいたにもかかわらず、 音信不通、 返送
先不明等の事由により、 相当期間を経過してもなお製品をお引き取りいただけないときは、 弊社が製品をお預かりした日 （センドバック方式による場合は製品が弊社に到着した日、 キャリーイン方式の場合はお持ち込みいただいた日）から 6 ヶ月間の保管期間の経過をもって、 弊社は、 弊社の裁量により、 当該製品を任意に処分することができるものとします。 この場合、 弊社はお客様に対し、 製品の修理代金又は技術手数料のほか、 当該保管に要した費用並びに当該処分に要する費用 （回収及びリサイクル料金等を含む） を請求できるものとします。

CHAPTER【5】 保証適用対象
A. 保証適用対象は、 弊社工場出荷時、 もしくは販売店でのご購入時における製品本体、 及び本体に標準添付されたキーボード ・ マウス ・ スピーカー、 並びに弊社指定保証対象の周辺機器に限られます。
B. 製品、弊社ブランド品、弊社保証対象以外の周辺機器 （CRT・プリンターなど） は各メーカーの保証規定に準じます。
C. 製品にプリインストール・添付された OS 及びソフトウェア、 各ハードウェアのドライバ使用上の不具合及びインストー
ル方法、 ならびに使用方法につきましては各メーカーでのサポートになります。

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保証規定

CHAPTER【8】 免責事項
A. いかなる場合においても、 ハードディスク ・ SSD 等の記憶装置内に蓄積されたデータに関して、 その保存及び保持は一切保証いたしません。
B. 製品を梱包していた外箱 ・ 内箱以外の梱包、 弊社指定の梱包以外にて弊社まで製品をご送付いただいた際の、 運送中における故障 ・ 損傷については、 弊社は一切その責を負いません。
C. スタンドアローン （製品単体） の状態で製品が正常に起動・動作することが確認された場合には、お客様所有のハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーションとの組み合わせにおいて不具合が生じた場合であっても、 弊社は一切その責を負わないものとします。
D. 弊社は、 製品の修理時において、 お客様に事前の予告なく、 製品に使用される各種パーツを、 出荷時のものと同等又はそれ以上の性能を有する異なるものに変更する場合 （以下 「上位交換」 といいます） があります。 上位交換により、 対象製品の一部機能が削除又は追加され、 あるいは変化する場合がありますが、 上位交換前にお客様が使用されていたハードウェア又はソフトウェア ・ アプリケーション等との互換性については、 弊社は一切これを保証いたしません。
E. 法律上の請求原因の種類を問わず、 いかなる場合においても、 製品の使用、 又は使用不能から生ずる損害 （事業利益の損失、 事業の中断、 事業情報の損失、 又はその他の金銭的損害を含む） に関しては、 弊社では一切の責を負わないものとします。
F. 製品及び弊社サービスに関して、 弊社の責に帰すべき事由によりお客様に損害が生じた場合には、 弊社は製品のご購入代金を上限として、 その損害賠償責任を負うものとします。 ただし、 その損害賠償の範囲は、 現実に発生した
直接かつ通常の損害に限るものとします。

【9】 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツに関する注意事項
A. 弊社取り扱いソフトウェア及び周辺機器を含む各パーツは、 工場出荷時における製品状態において動作することを目的としており、 個々の仕様及びそのパフォーマンスを満たすことを目的としたものではありません。
B. ソフトウェアの正常動作は、 必要とされる動作環境を満たしていること及び動作に関する機器への影響がない状態を前提条件とします。
C. ソフトウェアの仕様により、 その動作環境を満たしている場合であっても、 内部機器や他ソフトウェア、 ネットワーク
環境等の影響により、 そのパフォーマンスが十分に発揮されない、 又はその一部が使用できない場合があります。
D. 付属ソフトウェアのインストール、 操作方法、 動作、 内容、 及びそれに準ずるお問い合わせに対しては、 弊社はその対応義務を負わないものとします。（同封又はメディア内に収録されたマニュアルをご参照の上、それぞれのソフトウェ
アメーカーまでお問い合わせください。）
E. 付属ソフトウェアの所有権は、 お客様に製品を引き渡した時点で同時に移転するものとします。
F. 弊社サポートスタッフの指示なく行われた増設 ・ 拡張 ・ アップグレード及び、 ソフトウェアのインストールが起因による損害に関しては、 いかなる理由におきましても、 弊社はその責を負いません。

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3【10】 有寿命部品
製品には、 下記に掲げる有寿命部品 （有寿命部品とは、 使用頻度や経過時間、 使用環境により、 摩耗、 劣化の進行に大きな差が生じ、 修理による再生が困難となる部品をいいます） が含まれており、 24 時間以上連続して製品を稼動させ、 あるいは通常使用の範囲を超える温湿度条件下でのご使用等によりこれら部品の交換が必要となった場合には、 標準保証の適用対象外となり、 保証期間内であっても有償修理となる場合があります。
（主な有寿命部品一覧）
液晶ディスプレイ （ノート PC 画面を含む）、 ハードディスク、 SSD、 CD/DVD/Blu-ray ドライブ、 バッテリー、 電源ユニット等

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サポートセンター
140【11】 その他の注意事項
A. いかなる場合におきましても、 修理期間中の代替機の貸し出しは行っておりません。
B. 特定の機能 ・ 使用方法 （主にアプリケーションに起因する不具合） における動作保証は行っておりません。
C. お客様の判断により、 不具合があると申告された場合であっても、 弊社サポートスタッフが製品仕様の範囲内であると判断した場合、 その不具合に対する保証対応を行わない場合があります。
D. お客様の御都合により、 有料修理の撤回 ・ キャンセルを行われた場合は技術作業料及び運送料を請求させていただきます。
E. 無償保証期間内であっても、 弊社サポートスタッフの指示なく、 お客様の判断により製品をご送付いただいた場合で、症状の再現性が見られない場合、 及び製品仕様の範囲内と判断された場合には、 技術手数料を請求させていただきます。
F. いかなる場合におきましても、 センドバック方式以外 （送料着払い ・ 代金引換） で製品をご送付いただいた場合、製品の受け取りはいたしません。
G. 修理作業範囲内で必要な場合を除き、 お客様のご要望により製品を工場出荷時状態に戻す際は、 技術手数料を請求させていただきます。 また弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 お客様への事前の許可なしに工場出荷状態に戻す場合があります。

【13】 発効日
本製品保証規定は、 平成 24 年 10 月 22 日より発効するものとします。 なお、 本製品保証規定の適用対象は、 発効日以降に製品をお買い上げいただいたお客様を対象とし、 発効日より前にご購入いただいた製品に関する保証内容につきましては、 ご購入時の添付された保証書面にてご確認ください。

CHAPTER【12】 製品保証規定の変更
弊社は、 本製品保証規定の内容を変更する必要が生じた場合には、 事前の予告なく内容を変更することができるものとします。 なお、 お客様に対する変更事実の通知は、 弊社ホームページ内における表示をもってこれに代えるものとし
ます。

保証規定

H. ご購入時と同時にお申込いただいた場合を除き、 いかなる場合におきましても出張修理 ・ 保証期間の延長受付 ・
お申込は行うことはできません。
I. サポート対応の際に弊社サポートスタッフが必要であると判断した場合、 製品に使用される各種パーツの上位交換をご案内する場合があります。
J. オンサイトサポートは、 全ての不具合 ・ 症状においての適用を保証するものではありません。 弊社サポートスタッフ
がオンサイトサポートでの対応が可能であると判断した場合のみの適用となります。 オンサイトサポートが適用できない
場合には、 通常どおり弊社サポートセンターでの回収修理対応となります。
K. 24 時間電話サポート等、 通常サポート時間外のお問合せに対しては、 ご質問の内容により直ちにご案内が行えない場合があります。
L. 製品購入時のオプションサービスについての詳細は、 弊社ホームページの記載又は同封されるサービス指示書をご覧ください。
M. 本製品保証規定は、 日本国内において製品をご使用になる場合にのみ適用されます。
N. パソコンの廃棄 ・ 譲渡時のハードディスク上のデータ保護に関する必要性に関しましては 、 社団法人 ・ 電子情報技術産業協会 （JEITA） のホームページ 『パソコンの廃棄 ・ 譲渡時におけるハードディスク上のデータ消去に関する留意事項』 （http://home.jeita.or.jp/page_file/20110511155520_8vAEy2Fi5d.pdf） をご参照ください。
O. 液晶画面 （セットモデルにおける LCD ディスプレイ ・ ノート PC 等、 液晶が搭載されている全製品） における画素
欠点 （常時点灯 ・ 常時消灯 ・ 暗点 ・ 明点等のドット不良、 ドット欠損など） は、 技術上不可避なものであり、 製品の不良ではございません。セットモデルにおける LCD ディスプレイに画素欠点が発生している場合には、一度製造メーカーにご相談ください。 弊社は画素欠点における一切の責を負いかねます。
Ｐ . 無償又は有償を問わず、 修理により交換されたパーツの所有権は、 弊社に帰属するものとします。

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