家庭用ヒートポンプ給湯機購入動機・使用満足度調査 【2015 年 1 月以降】
<概要版>
一般社団法人 日本冷凍空調工業会
ヒートポンプ給湯機委員会
1. 調査の目的
2015 年 1 月以降、家庭用ヒートポンプ給湯機(以下エコキュート)を購入したお客さまを対象にエコキュートに対する購入動機、購入検討時の不安、決め手、使用満足度を調査し、結果を 2012 年 12 月、2014 年 12 月に実施した調査と比較し、今後の普及促進の可能性について検証することを目的とした。
2. 調査方法2015 年 1 月～2017 年 11 月にエコキュートを購入した戸建住宅にお住まいの方で、東北、関東、中部、近畿、九州地方合わせて 518 人にインターネット調査を実施した。
3. 実施時期2017 年 12 月 (調査会社：株式会社マクロミル)
4. 回答者属性
地域：東北 62 人 12.0％、関東 124 人 23.9％、中部 125 人 24.1％、近畿 124 人 23.9％、九州 83 人 16.0％
性別：男性 266 人 51.4％、女性 252 人 48.6％
年代：20 歳代 8.1％、30 歳代 34.2％、40 歳代 22.6％、50 歳代 16.1％、60 歳代～19.1％
5. 調査結果
5-1 結果の概要
今回の調査では以下の内容が明らかになった。
(1) 購入背景は「新築住宅を購入したら付いていた」人が 24％であり、残り 76％の人がエコキュートを意図して購入していた。過去 2 回の調査と比べ、「新築住宅を購入したら付いていた」人が 2012 年 15％、2014
年 22％、2017 年 24％と増えていることがわかった。
(2) エコキュートを意図して購入した人の購入背景は、「新築時に購入した」37％に対し、「リフォーム時に購入した」「故障・老朽化のため、買い替えた」「その他」の合計が 63％と既築（リフォーム）が多いことがわかった。
(3) 購入のきっかけは「オール電化にしたから」51％、「故障・老朽化」23％、「販売店の勧め」20％の順に多かった。過去 2 回の調査と比べると 3 大きっかけに変わりはなかった。
(4) 購入の決め手は「光熱費が安くなる」49％、「オール電化にしたい」45％、「火の気がなく安心」27％の順に多かった。過去 2 回の調査と比べると 3 大決め手に変わりはなかった。
(5)購入先は「住宅会社・工務店」42％、「住宅設備工事店」22％の順で高かった。購入背景との関係を調査したところ、「リフォーム時」、「故障・老朽化のため」購入した人は「リフォーム店」「住宅設備工事店」「電気店・量販店」とさまざまな購入先にわかれて購入されていることがわかった。
(6)購入後の満足度は「満足」47％、「やや満足」49％で、計 96％の人が満足していると答えた。エコキュートに対する満足度は「満足」が前回 40％に対して今回 47％と高まっていることがわかった。
(7)家族人数とタンク容量の関係を調査したところ、少人数家族でも 460Ｌや 550Ｌといった大容量が選ばれているケースが多く、タンク容量の決定は「販売店の勧め」が 86％と非常に高いことがわかった。
今回の調査で、エコキュートの購入はきっかけの部分で新築時はオール電化住宅に支えられていることが改めて確認できた。一方故障・老朽化による購入のきっかけが増えてきており、買い替え促進活動を強化することで、エコキュート普及の伸びが期待できることがわかった。また、エコキュートの満足度は過去 2 回の調査と同様に今回も 95％以上と非常に高かった。特に、購入前に不安があった人でも購入後は概ね満足しており、購入後に不安は解消され、期待通りの製品であると感じていただけていることがわかった。その他、依-1-

然として家族人数に対して適正なタンク容量が選ばれていないケースが多いことがわかった。今回の調査結果を元に業界一体となって消費者や販売店に対して引き続き周知活動や啓発活動を行い、エコキュートの更なる普及に貢献していきたい。
5-2.集計結果※数字は小数点以下第 1 位」を四捨五入しているため合計が合わない場合があります。
SA は単一回答を MA は複数回答を表します。

Ｑ１あなたのご家庭でエコキュートを導入した背景に最も近いものをひとつお答えください。

リフォーム時に 故障・老朽化のため、購入した買い替えた
その他

新築時に購入した

37%

26%

33%

4%

63%
●「新築時に購入」28％、「故障・老朽化」25％、「新築住宅に付いていた」24％、「リフォーム時」20％、の順に多かった。
●「新築住宅を購入したら付いていた」24％を意図せず購入した人とすると、それ以外の 76％は、意図して購入した人と考えられる。意図して購入した人の購入背景は「新築時に購入した」37％に対し、「リフォーム時に購入した」「故障・老朽化のため、買い替えた」「その他」の合計は 63％と既築（リフォーム）が多いことがわかった。

Ｑ２あなたの現在のご家庭でエコキュート導入までに使用していた機器はなんですか。
※新築の方は、以前のお住まいで使用していた機器をお答えください。

N=518 SA

ガス給湯器(都市ガス)

29%

その他
エコウイル
電気温水器
エネファーム
太陽熱温水器ガス給湯器（PEFC)(プロパンガス)
石油給湯器
エコキュート32%

7% 1% 11%19%

0%1%0%●「ガス」61％(内都市ガス 29％、LP ガス 32％)、「エコキュート」19％、「電気温水器」11％の順で多かった。

-2-Ｑ３前問でお答えの機器を使用されていた期間はどのくらいですか？
※覚えていない方、知らない方は一番近いと思われるものをお選びください。

N=518 SA
6年未満 9年未満 12年未満

3年未満

35%

13%

7%

12年以上

11%

34%

●「3 年未満」35％、「12 年以上」34％、「6 年未満」13％の順で多かった。
「12 年以上」使用されている方は全体の 34％であった。

Ｑ４エコキュートを導入する際に他に比較検討した機器はありましたか。
N=570 MA(回答者数 518人）

エネファーム（PEFC)
電気温水器

比較検討していない

エネファーム ハイブリッド給湯機（SOFC)
エコウィル その他

ガス給湯器 ガス給湯器 石油給湯器 太陽熱温水器(都市ガス) (プロパンガス)

80%

6%

1%
1% 4% 7% 3% 1%
3% 2%
2%

●「比較検討していない」80％、「ガス給湯器」10％、「エネファーム」9％、「電気温水器」4％の順に多かった。

Ｑ５あなたが今回エコキュートを購入することを検討したきっかけは何ですか。
あてはまるものをすべてお選びください。
その他
補助金適用

N=671 MA（回答者数518人）

価格が安かった
知人の勧め
故障･老朽化
オール電化にしたから 宣伝チラシ
灯油やガスが高騰
訪問販売
販売店の勧め
電話勧誘
11%

23%

3%

20%

51%

5% 5% 5%1% 1% 3%●「オール電化にしたから」51％、「故障･老朽化」23％、「販売店の勧め」20％、「価格が安かった」11％、「訪問販売」「知人の勧め」5％の順に多かった。

-3-Ｑ６エコキュート購入の際、あなたが何か不安に思ったことはありますか。

●「特になかった」47％、「なんとなくあった」29％の順であった。「明確にあった」は 8％であった。
●全体で不安がなかった人は 63％、不安があった人は 37％であった。

Ｑ７Ｑ６で不安があった人のうち、あなたが具体的に不安に思ったことは何ですか。
あてはまるものをすべてお選びください。

N=450 MA（回答者数188人）
エコキュートは省エネにならないのではないか

導入コストが高いのでないか
電気代があまり下がらなくなるのではないか

停電の時使えないのではないか

エコキュートは環境にやさしくないのではないか
湯切れしないか地震の時倒れて危険ではないか

44%

47%

15%

その他

故障時の対応は大丈夫か

42%

24%

3%

32%

25%

6%

●「電気代があまり下がらなくなるのではないか」47％、「導入コストが高いのではないか」44％、「停電の時使えないのではないか」42％、「湯切れしないか」32％、「故障時の対応は大丈夫か」
25％、「エコキュートは省エネにならないのではないか」24％、「地震の時に倒れて危険ではないか」
15％の順に多かった。
●「電気代があまり下がらなくなるのではないか」との不安が多いのは電気料金自体の値上げの影響も考えられる。
●「導入コストが高いのでないか」「停電の時使えないのではないか」「湯切れしないか」と従来からのエコキュートに関する根強い不安も見受けられる。

-4-

Ｑ８エコキュート購入の決め手は何ですか。あてはまるものをすべてお選びください。
その他
補助金適用
販売店の勧め
知人の勧め

N=886 MA（回答者数 518人）
光熱費が安くなると思った

オール電化にしたかった

火の気がなく安心だと思った
価格が安かった
環境に良い商品だと思った

49%

45%

27%

10% 6% 4% 22%3%4%●「光熱費が安くなると思った」49％、「オール電化にしたかった」45％、「火の気がなく安心だと思った」27％、「販売店の勧め」22％、「環境に良い商品だと思った」10％の順に多かった。
●「光熱費が安くなる」、「オール電化」、「火の気がなく安心」が 3 大決め手であることがわかった。

Ｑ９あなたはエコキュートをどこで購入しましたか。
N=518SA
住宅設備工事店
リフォーム店

22%

10%

その他
インターネット販売
電気店･量販店
オール電化･ソーラー販売店
住宅会社・工務店
訪問販売

42%

8% 4% 10%3%0%●「住宅会社･工務店」42％、「住宅設備工事店」22％、「リフォーム店」「電気店･量販店」10％の順に多かった。

Ｑ１０あなたはエコキュートを購入して満足していますか。
N=518 SA
満足

やや満足

47%

49%

●「満足」47％、「やや満足」49％を合わせると 96％の人が満足している。

-5-不満
やや不満4%0%

Ｑ11 あなたはエコキュートの下記各ポイントについてどの程度満足していますか。

●全体として「満足」、「やや満足」が多かったが、Q10 に比べ個々のポイントに分解して聞くと、「やや不満」、「不満」が 4％から 8％～27％に増えた。
●特に「購入時の価格」は「満足」「やや満足」計 79％、「湯が出るまでの時間」は「満足」「やや満足」計73％、「取扱い説明書のわかり易さ」は「満足」「やや満足」計 81％と他と比べ満足度が若干低いことがわかった。今後の課題である。
●不満のワースト５は、「購入時の価格」「湯が出るまでの時間」「取扱説明書のわかり易さ」「シャワーの勢い」「湯の温度の変動」であり、一方「屋外ユニットの運転音」「浴槽への湯張り時間」については、満足度が高い結果となった。

-6-

Ｑ１２あなたはエコキュートを知人に勧めようと思いますか。

●「そう思う」24％、「ややそう思う」63％と計 87％の人が知人に勧めようと思っていることがわかった。

Ｑ１３エコキュート以外でご家庭で使用している、あるいは導入を考えている機器・設備はありますか。

●エコキュート以外でご家庭で使用している、あるいは導入を考えている機器・設備について聞いたところ、使用している人は「ＩＨクッキングヒーター」78％、「浴室乾燥（暖房）機」47％、「太陽光発電パネル」36％の順に多かった。また、導入を考えている人は「電気自動車（プラグイン含む）」19％、「蓄電池」16％、「電気自動車用充電設備」13％の順に多かった。「電気自動車」や「蓄電池」は導入を考えている人の割合が比較的高く、エコキュート購入者が電気自動車や蓄電池に興味を示していることがわかった。

-7-

Ｑ１４現在、何人でお住まいですか？※ご自身を含めてお答えください。
N=518 SA
1人

2人

3人

4人

5人

2%

23%

29%

32%

9%

7人以上
6人

3%
2%

●家族人数は「4 人」32％、「3 人」29％、「2 人」23％、「5 人」9％の順に多かった。

Ｑ１５ご家庭でお使いのエコキュートのタンク容量はどのクラスですか。あてはまるものをひとつお選びください。

●タンク容量は「460Ｌクラス」45％、「370Ｌクラス」39％、「550（560 含む）Ｌクラス」13％の順に多かった。

Ｑ１６お使いのエコキュートのタンク容量はなにを参考に決定しましたか。最も参考にしたものをひとつお選
びください。

●「販売店の勧め」86％、「カタログ」6％、「インターネット情報」5％の順に多かった。

Ｑ１７エコキュートは省エネ法トップランナー制度の対象製品であることをご存知ですか。

●「エコキュートは省エネ法トップランナー制度の対象製品である」ことを「知っている」人は 10％と少なかった。ただし、「省エネ法トップランナー制度は知っているが、対象商品であることを知らない人が-8-

12％であることから、省エネ法トップランナー制度を知っている人 22％に対しては約半数近くの人に知られていることがわかった。省エネ法トップランナー制度自体を知らない人が多く、まだ十分に知られていないことがわかった。「知っている」人は 10％と少なかった。「省エネ法トップランナー制度は知っているが、対象商品は知らない」人と「知らない」人を合わせるとエコキュートが対象商品であることを 90％が「知らなかった」と回答しており、まだ十分に知られていないことがわかった。
以上が単純集計結果である。
次にそれぞれの回答に関する関連集計（クロス集計）結果を次ページに示す。

-9-5-3 関連集計結果（クロス集計結果）
Q1 購入背景（故障・老朽化）と Q2 導入までに使用していた機器の関連2017 年 12 月調査
N=128 SA

Q2使用機器
ガス給湯器（都市ガス）

ガス給湯器 石油給湯器
電気温水器（プロパンガス）
太陽熱利用温水器

エコキュートQ1購入背景28%

給湯器の故障・老朽化

17%

12% 2%

27%15%●購入背景が「故障・老朽化」の人を対象に導入までに使用していた機器を調査すると「ガス給湯器」45％「電気温水器」27％「エコキュート」15％と「ガス給湯器」からの買い替えに加えて「電気温水器」からの買い替えが増えていることがわかった。また、エコキュートは発売から 17 年経過しており、エコキュートからの買い替えが年々増えていることがわかった。
Q１購入背景と Q5 購入のきっかけの関連
知人の勧め
宣伝チラシ 補助金適用

N=671 MA（回答者数518人）
Q5購入のきっかけ

Q1購入背景全体

新築住宅を購入したら付いていた

灯油やガスが高騰
価格が安かった
故障･老朽化
販売店の勧め

8%

18%

2%

オール電化にした

16%

1%
1% 2%
1%

61%

新築時にエコキュートを購入した

7% 1%
2%

19%

リフォーム時にエコキュートを購入した

9%

18%

故障・老朽化で買い替えた

9%

その他

9%

15%

34%

45%

26%

3%

4%

13%

12%

1%
5% 4%2%
1%

59%

4%

その他

1% 1% 3% 4%
4% 4%

40%

9% 1% 11%
1%

訪問販売
電話勧誘

1% 8% 1%4% 4% 3%

16%

35%

10% 2% 6% 2% 5%2%

4%

9%

●購入のきっかけを購入背景毎に新築時、リフォーム時にエコキュートを購入した人、故障・老朽化で買い替えた人で分けると、新築時の購入のきっかけは「オール電化にした」が約 6 割あり、オール電化住宅の根強い人気がエコキュート需要を支えていることがわかった。リフォーム時の購入のきっかけも「オール電化にしたから」が 34％と最も多いことがわかった。

- 10 -

Q１購入背景と Q8 購入の決め手の関連
Q8購入の決め手
N=886 MA（回答者数518人）
光熱費が安くなると思った

オール電化住宅にしたかった

全体

28%

27%

新築住宅を購入したら付いていた25%

新築時にエコキュートを購入した

24%

Q1購入背景リフォーム時にエコキュートを購入した

その他

23%

10%

6% 4% 2%

12%

33%

35%

21%

16%

39%

32%

故障・老朽化で買い替えた販売店の勧め
知人の勧め
価格が安かった
その他
火の気がなく 環境に良い
安心だと思った 商品

17%

32%

13%2%

5% 1% 12%
1%2%

17%

5% 1%2%

14%

3%

18%

7% 4% 4%

10% 2%

8%

8%

3%

15%

14%

4%

14%

1%

7%

●購入の決め手を購入背景毎に新築時、リフォーム時にエコキュートを購入した人、故障・老朽化で買い替えた人で分けると、新築時の購入の決め手は「オール電化にした」が 33％と最も多かった。一方リフォーム時の購入の決め手は「光熱費が安くなると思った」が 32％、故障・老朽化で買い替えた人の購入の決め手も「光熱費が安くなると思った」が 35%と最も多いことがわかった。
購入の決め手は新築時とリフォーム時、故障・老朽化で買い替えた時で違いがあることがわかった。

- 11 -

Q14 家族人数と地域と Q15 タンク容量の関連

N=518 SA
Q14家族人数

Q15タンク容量370Lクラス

460Lクラス39%

全体550L（560L含む）クラス その他

45%

13%

67%

1人33%

53%

2人0%

35%

45%

3人

41%

8%

4%

11%

3%

4人

28%

54%

13%

5人

29%

50%

21%

6人

7人以上

12%

53%

22%

44%

4%

5%

0%

35%

0%

33%

0%

●家族人数とタンク容量については、家族人数は「4 人」32％、「3 人」29％、「2 人」23％、「5 人」9％の順に多かった。タンク容量は「460Ｌクラス」45％、「370Ｌクラス」39％、「550（560 含む）Ｌクラス」13％の順に多かった。
なお、3 人家族の 41％で「460Ｌクラス」が選ばれており、大きい容量が選ばれるケースが多いことがわかった。
また、2～4 人家族でも 8～13％で「550Ｌクラス」が選ばれており、更に大きい容量が選ばれるケースもあることがわかった。
●必要以上に大きな容量が選ばれているケースが見られるので、適正な容量が選ばれるように消費者や販売店に対する啓発が必要である。

- 12 -

Q7 不安に思ったことと Q10 購入後の満足度の関連

N=450 MA（回答者数188人）
エコキュートは省エネにならないのではないか

導入コストが高いのでないか
電気代があまり下がらなくなるのではないか

エコキュートは環境にやさしくないのではないか

停電の時使えないのではないか

湯切れしないか地震の時倒れて危険ではないか

44%

47%

15%

故障時の対応は大丈夫か

42%

N=450 MA（回答者数188人） Q10購入して満足
満足
Q7不安に思ったこと
導入コストが高いのではないか

電気代（光熱費）があまり下がらなくなるのではないか

地震の時倒れて危険ではないか

24%

33%

37%

エコキュートは環境にやさしくないのではないか

40%

湯切れしないか故障のときの対応は大丈夫か？

その他

25% 6%

やや不満 不満57%

29%

エコキュートは省エネにならないのではないか

24% 3% 32%

やや満足

35%

停電のとき使えないのではないか

その他

8% 0%

63%

8% 0%

72%

0%
3%

62%

5% 0%

50%

20%

26%

13%

40%

0%

69%

21%

64%

27%

5% 0%

15%

73%

●不安の内容で最も多かったのは「電気代（光熱費）があまり下がらなくなるのではないか」47％であり、そう答えた人の満足度は「満足」29％、「やや満足」63％であり、合計 92％の人が満足していた。
●不安の内容で 2 番目に多かったのは「導入コストが高いのではないか」44％であり、そう答えた人の購入の満足度は「満足」35％、「やや満足」57％であり、合計 92％の人が満足していた。
●不安の 3 番目は「停電の時使えないのではないか」42％であり、そう答えた人の満足度は「満足」33％、「やや満足」62％であり、合計 95％の人が満足していた。
●不安の 4 番目は「湯切れしないか」32％であり、そう答えた人の満足度は「満足」26％、「やや満足」64％- 13 -0%0%0%であり、合計 90％の人が満足していた。
●購入時に不安に思った人も購入後は問題なく、「満足」「やや満足」が 90％以上と非常に高いことが分かった。
●環境にやさしくないのではないかと不安に思っていた人は購入後の満足後が最も低かった。
Q7 不安に思ったことと地域性の関連

Q7不安に思ったこと
N=450MA（回答者数118人）

エコキュートは環境 故障の そにやさしくないので ときの の電気代（光熱費）がはないか
対応は 他あまり下がらなくなる
地震の時倒れ エコキュートは大丈夫のではないか
省エネにならなて危険ではなか？
導入コストが高い
いのではないか 湯切れしないかいかのではないか
停電のとき使えないのではないか

地域別
東北地方

17%

23%

関東地方

18%

19%

5%

中部地方

17%

20%

5%

近畿地方

21%

九州地方

19%

20%19%

6%

15%

9% 0%

15%

9%

19%

8% 2%

14%

13%

2%

16%

11% 1%

15%

13%

2%

8%

9%

16%

22%

13%

2%

6%

12%

8% 1%

10% 0% 12%

7% 3%●不安の内容「電気代（光熱費）があまり下がらなくなるのでないか」が最も多かった地方は「東北」「関東」「中部」に対して、「近畿」地方は「導入コストが高いのではないか」21％が最も高く、九州地方は「停電のとき使えないのではないか」22％が最も高かった。

- 14 -

Q1 購入背景と Q9 購入先の関連
N-518 SA

インターネット販売
そオール電化・ソーラー 電気店・の量販店
システム販売店
他
訪問販売
住宅会社・工務店

Q9購入先
住宅設備工事店 リフォーム店

Q1購入背景
全体

22%

10%

29%

新築住宅に付いていた

新築時に購入した16%

リフォーム時に購入した

17%

42%

1%8%

4%

61%

1%

10%

2%1% 6%
1%
3% 1%
1%

77%

36%

故障・老朽化のため、買い替えた

24%

11%

その他

24%

12%

14%

9%

11%

24%

3%

16%

9%

8%

31%

12%

24%

8% 1%

2%3%6%●購入先は全体では「住宅会社・工務店」42％、「住宅設備工事店」22％の順で多かった。また「新築」で購入された人は「住宅会社・工務店」が約 6～7 割と非常に多かった。「リフォーム時」、「故障・老朽化のため」購入された人は「リフォーム店」「住宅設備工事店」「電気店・量販店」「オール電化・ソーラーシステム販売店」「住宅会社・工務店」と非常に多岐にわかれ、購入されていることがわかった。

- 15 -

6..結論［購入の背景］（Q１～Q4）(1)購入背景を見ると「新築住宅を購入したら付いてきた」人は 24％であった。この 24％の人が意図せず購入したものとすると残り 76％の人がエコキュートを自発的に購入したことになる。過去 2 回の調査と比べ、2012 年 15％、2014 年 22％、2017 年 24％と増えていることがわかった。
(2)新築、既築での購入背景は新築が 52％、既築(リフォーム)が 48％とほぼ半々で 2 年前の調査と比べ、あまり変化がないが、「新築住宅を購入したら付いていた（意図せず購入した）」を除き、意図して購入した
人の購入背景は、「新築時に購入した」37％に対し、「リフォーム時に購入した」「故障・老朽化のため、買い替えた」「その他」の合計が 63％と既築（リフォーム）が多いことがわかった。
(3)購入前に使用していた機器は「ガス給湯器」61％、「エコキュート」19％、「電気温水器」11％、の順で多かった。2014 年は「ガス給湯器」57％「石油給湯器」14％「エコキュート」13％の順に多かったが、2017 年は「ガス給湯器」45％「電気温水器」27％「エコキュート」15％と石油給湯器からの買い替えが減っており、「電気温水器」からの買い替えが増えていることがわかった。また、エコキュートが発売から 17 年経過しており、エコキュートからの買い替えが年々増えていることがわかった。
［購入のきっかけ］（Q5～Q7）(4)購入のきっかけは「オール電化にしたから」51％、「故障・老朽化」23％、「販売店の勧め」20％の順に多かった。過去 2 回の調査と比べると 3 大きっかけに変わりはなかった。特に新築時にオール電化住宅を選択したことがエコキュートを購入するきっかけとなった人が約 5 割おり、オール電化住宅の根強い人気がエコキュート需要を支えていることがわかった。
(5)購入の際に不安があったか聞いたところ、「明確にあった」8％、「何となくあった」29％で、計 37％の人が不安があったと答えた。不安があった人にその具体的内容を聞いたところ、「電気代があまり下がらなくなるのではないか」47％、「導入コストが高いのではないか」44％、「停電の時使えないのではないか」42％、「湯切れしないか」32％の順に多かった。「停電の時使えないのではないか」は前回 51％に対して今回42％へ減少、また「湯切れしないか」は前回 44％に対して今回 32％へ減っており、「停電」や「湯切れ」に対する不安は周知活動により、少しずつ払拭されていることがわかった。
［購入の決め手］（Q8）(6)購入の決め手としては、「光熱費が安くなる」49％、「オール電化にしたい」45％、「火の気がなく安心」27％の順に多かった。過去 2 回の調査と比べると 3 大決め手に変わりはなかった。また購入背景毎に分けると新築時の購入の決め手は「オール電化にした」が約 3 割以上で最も多かった。一方リフォーム時と故障・老朽化で買い替えた人の購入の決め手は「光熱費が安くなると思った」が約 3～4 割と最も多いことがわかった。購入の決め手は新築時とリフォーム時、故障・老朽化で買い替えた時で違いがあることがわかった。
［購入先］（Q9）(7)購入先としては、「住宅会社・工務店」42％、「住宅設備工事店」22％、「リフォーム店」「電気店・量販店」10％の順に多かった。2012 年調査と今回では「住宅会社・工務店」は増えており、「住宅設備工事店」「リフォーム店」「電気店・量販店」はあまり変わらず、「訪問販売」が減っていることがわかった。
［購入後の満足度］（Q10～Q12）(8)購入して満足しているか聞いたところ、「満足」47％、「やや満足」49％で、計 96％の人が満足していると答えた。エコキュートに対する満足度は過去 2 回と比べ変化はなく、引き続き非常に高いことがわかった。
(9)項目別の満足度を見てみると、「購入時の価格」が「満足」「やや満足」計 79％、「湯が出るまでの時間」が「満足」「やや満足」計 73％、「取扱い説明書のわかり易さ」が「満足」「やや満足」計 81％と、他と比べ満足度が若干低かった。今後の課題である。
(10) 「購入時の価格」に関しては過去 2 回の調査と比べると「満足」と「やや満足」の合計は 2012 年 72％、- 16 -2014 年 70％、2017 年 79％と増えていることがわかった。
［エコキュート以外で使用・検討している機器・設備］（Q１3）(11)エコキュート以外でご家庭で使用している、あるいは導入を考えている機器・設備について聞いたところ、使用している人は「ＩＨクッキングヒーター」78％、「浴室乾燥（暖房）機」47％、「太陽光発電パネル」36％の順に多かった。また、導入を考えている人は「電気自動車（プラグイン含む）」19％、「蓄電池」16％、「電気自動車用充電設備」13％の順に多かった。「電気自動車」や「蓄電池」は導入を考えている人の割合が比較的高く、エコキュート購入者が電気自動車や蓄電池に興味を示していることがわかった。
［家族人数・タンク容量］（Q14～Q16）(12)家族人数とタンク容量については、家族人数は「4 人」32％、「3 人」29％、「2 人」23％、「5 人」9％の順に多かった。タンク容量は「460Ｌクラス」45％、「370Ｌクラス」39％、「550（560 含む）Ｌクラス」13％の順に多かった。なお、3 人家族の 41％で「460Ｌクラス」が選ばれており、大きい容量が選ばれるケースが多いことがわかった。また、2～4 人家族でも 8～13％で「550Ｌクラス」が選ばれており、更に大きい容量が選ばれるケースもあることがわかった。また、地域別の家族人数・タンク容量に関しては大きな違いがないことがわかった。更にタンク容量の決定については「販売店の勧め」が 86％と非常に高いことがわかった。
［省エネ法対象機器認知度］（Q17）(13)省エネ法対象機器としての認知度を聞いたところ、「エコキュートは省エネ法トップランナー制度の対象製品である」ことを「知っている」人は 10％と少なかった。ただし、「省エネ法トップランナー制度は知っているが、対象商品であることを知らない人が 12％であることから、省エネ法トップランナー制度を知っている人22％に対しては約半数近くの人に知られていることがわかった。省エネ法トップランナー制度自体を知らない人が多く、まだ十分に知られていないことがわかった。
［まとめ］
今回の調査で、エコキュートの購入はきっかけの部分で新築・リフォーム時はオール電化住宅に支えられていることが改めて確認できた。一方で購入の決め手となると新築時はオール電化住宅が最も多く変わらないものの、リフォーム・故障・老朽化による買い替え時は光熱費の安さであることがわかった。今後ますます住宅の省エネ化が求められる中、オール電化住宅が省エネ性に優れている点とエコキュートの光熱費の安さを改めて周知していくことで、エコキュートの普及が期待できることがわかった。
また、実際にエコキュートを購入いただいたお客さまの満足度は 2 年前の調査と同様に今回も 95％以上と非常に高かった。特に、購入前に不安があった人でも購入後は概ね満足しており、購入後に不安は解消され、期待通りの製品であると感じていただけていることがわかった。一方、検討段階において電気代や湯切れ等に対する不安が未だ大きいことがわかった。これらは今回の調査結果を元に業界一体となって周知活動を行っていくことで解消できるものと思われる。
家族人数とタンク容量については 2014 年調査と比べて大きな違いがなく、また、タンク容量の決定について販売店の勧めが非常に高いことから、販売店に対して適正なタンク容量の選び方や省エネとなる使い方をより啓発していくことで適切なタンク容量が選ばれると思われる。
更に、今回導入までに使用していた機器の年数を新たに調査し実態をつかむことができた。今後、買い替え需要の喚起にあたり、消費者や販売店に対して給湯器別の買い替え時期の目安を啓発していくことで、エコキュートの更なる普及に貢献できるものと思われる。
以 上- 17 -