テレマーケティング事例:商店街振興組合
お客様とのコミュニケーションにより固定客の増加
商店街振興の概要

課題

所在地：静岡県磐田市・隣接地域への大型店進出による顧客の減少

加盟店舗：36 店舗

・それに伴う売上減少対策

導入メニュー・・・注文、問合せ受付・ＤＭフォロー・御用聞きコール･
各種イベント案内
導入したテレマーケティングの内容● フリーダイヤルによる注文，問合せ受付● ＤＭ発送後のアフターフォロー● 御用聞きコールの実施● 各種イベント案内コールの実施☆導入したマーケティングシステム（イメージ）

客会員
店舗

36

各種行事･イベント★

データベースコンピューター管理室

★

導入成果
・

商店街のイメージアップが図れた・

顧客の固定化が図れた・

お客様とのコミュニケーションが図れた

様

データ
ベース

お○○商店街データベースの充実・システムの総合化

フリーダイヤルショッピング

データ
ベース

注文，問合せ受付テレマーケティング事例:自動車販売業
お客様相談窓口とデータベース活用によるＤＭフォローによる入庫車アップ
企業概要

課題

事業内容：自動車販売

・点検入庫台数の増加（車検入庫台数は順調な伸び）

従業員数：30 名・セールスと車検の効率化導入メニュー・・・お客様相談窓口、ＤＭフォロー
導入したテレマーケティングの内容● フリーダイヤルによるお客様相談窓口の開設● ＤＭ発送後の点検入庫案内コール● データベースのクリーニング☆導入したマーケティングシステム（イメージ）企

フリーダイヤルステッカー付

お客様業

自動車パンフレット

フリーダイヤルによる保険(クレーム，お客様情報、点検受付)

見込み客

車Ｄ

検Ｍ

発

送

データベースの修正

お客様相談窓口

ＤＭ発送後の車検点検案内コール

見込み客
車検リスト

検

ＤＭ発送後の車検点検案内コール

見込み客
フリーダイヤルによる

一般客

訪

リスト打出点

車検リスト

データベース
点検見込客
データベースクレーム，お客様情報

問

車検見込客

データベース
情報交換

セールスマン

中古車販売情報センター
社内連絡用のフリーダイヤル★

データベース・コンピューター管理

★

導入成果

・点検入庫数のアップ(月平均 12 台～41 台)

3.4 倍の増加

・点検収入のアップ（月平均 18 万円～62 万円）
・データベースのクリーニング

テレマーケティング事例:保険代理業
既存顧客へのフォロー・情報収集・多種目販売及び既存顧客開拓企業概要

課題

事業内容：保険代理業

・既存顧客への多種目販売・情報収集

従業員数：5 名（内パート 2 名） ・新規開拓・ＦＡＸＤＭ・ＤＭ後のフォローによる見込み客の洗出し

導入メニュー・・・既存客へのフォロー・多種目販売・新規顧客開拓
導入したテレマーケティングの内容● ＤＭ発送後のアフターフォロー（多種目販売）● 同報送信によるＦＡＸＤＭシステム● 新規顧客データと開拓の為の情報● お見舞い・サンキューコール

★導入したマーケティングシステム（イメージ）

保 険 代 理 店
① 顧客の情報収集

既 存 客

ＦＡＸＤＭ発送継 続 業 務フリーダイヤルによる② 顧客情報入力（クレーム・事故受け・保険内容変更）③ 新規マーケット情報入力

事 故 受 けＦＡＸＤＭ発信
多種目販売

ＦＡＸＤＭ発信後コミュニケーター
によるアプローチ
既存顧客

新規顧客
新商品提案

データベース
ＤＭ・ＦＡＸＤＭ発信ＦＡＸＤＭ発信後のコミュニケーター

新規顧客
データベース

による商品提案
情 報 提 供

アポイント
訪問

★導入効果

営業社員・個人マーケットが主であったが、法人マーケットへシフトしたことで大幅な増収拡大が図れるようになった。（法人数 47 社から 115 社）
・増収

年間収保

２億１８００万円～２億７２００万円（内純新規３８００万円）

テレマーケティング事例:病院受付相談窓口の開設・ケアコール・定期検診推進による来院数の拡大
概要
病床数課題
：２６床

スタッフ：24 人

・患者（顧客）データの活用
・電話受付体制の充実によるサービスＵＰ
・治癒後の定期検診の促進
・地域密着経営（ホームドクター）

導入メニュー・・・お客様相談窓口：意見・苦情（ＣＳ）、リスクマネジメント体制の構築
導入したテレマーケティングの内容● フリーダイヤルによるお客様相談窓口の開設、定期検診案内の促進①● 退院・来院患者へのケアコール②● 患者情報（家族データ）の収集と活用★導入したマーケティングシステム（イメージ）

患者（お客様）リス

ト★患者データベース
パソコン管理★導入成果
・定期検診患者の来院増・患者（家族）管理データベース化により患者の病気履歴、治療推移が時系列に一元管理できる・退院・治癒後のフォローコールにより、患者満足（ＣＳ）に大きく貢献
・リスクマネジメント体制の構築がスタッフの意識改革につながった・ 地域社会への積極参加（健康等に関するセミナー開催）・ミニコミ誌の発行による地域密着の浸透テレマーケティング事例:歯科医院
受付相談窓口の開設・ケアコール・定期検診推進による来院数の拡大
概要
課題

歯科医師：1 名

スタッフ：5 人

治療用チェアユニット：５

・患者および家族データの集積と活用

・電話受付体制の充実によるサービスＵＰ

・睡眠患者、治癒後の既存患者への再来院の推進（ホワイトニング、歯石の除去、定期検診）
・地域密着経営（幼稚園で「おやつ教室」の開催、ニュースレターの発行、地域行事への参加、寝たきり老人のための訪問治療等）
導入したデータベース・マーケティングの内容● フリーダイヤルによるお客様相談窓口の開設、定期検診案内の促進①● 睡眠・治癒患者へのケアコール②● 患者情報（家族データ）の収集と活用

患者（家族含む）

リス

ト★患者データベース
・データ管理（患者を家族ごとに管理し、住所・性別・年令・治療履歴等で絞込検索機能を設ける）
・テレマーケティング(絞込みをしたデータを基に、来院目的別に作成したトークマニュアルに沿ってスタッフが交代で実施）
・定期検診患者および睡眠患者・家族の来院増(導入前の１日平均来院３２名、数導入後１．５倍の４８名・患者（家族）管理データベース化により患者の治療履歴、治療推移が時系列に一元管理できる。
・治癒後のフォローコールにより、患者満足（ＣＳ）に大きく貢献。
・リスクマネジメント体制の構築がスタッフの意識改革につながった。
・地域社会への積極参加（健康等に関するセミナー開催）
・ニュースレターの発行による地域密着の浸透テレマーケティング事例:菓子製造販売業
販売網（小売り店）の開拓にデータベース・マーケティングを取入れ売上増大
企業概要

課題

資本金 ：１０００万円

・従業員の高齢化、人材不足対策のための機械化

従業員数：７０名

・機械化を推進するための販売チャネル開拓

創・通信販売の導入

業：昭和９年

事業内容：和・米菓子製造販売

導入メニュー・・・お客様相談窓口(ＤＭフォロー、注文、問合せ受付、月１回のニュースレターによるＣＳ対策、顧客管理導入したテレマーケティングの内容● フリーダイヤルによる注文、問合せ受付● ＤＭ・ＦＡＸ-ＤＭ発信後のフォローコール● 試供品発送後のターフォロー● データベースのクリーニング☆導入したマーケティングシステム（イメージ）①資料請求ＤＭ・ＦＡＸ-ＤＭ発信(販売網拡大)注文・問フリーダイヤルによる合せ受付

データベースの修正(クレーム，注文、問合せ受付)②試供品請求者へ「いかがでしたか」

小売店リスト③試供品請求者向けモニター募集

購入客リストフリーダイヤルによるクレーム，お客様情報

一般客★

データベース・コンピューター管理

★

導入成果

・点検収入のアップ（月平均 18 万円～62 万円）
・データベースのクリーニング

リスト打出コール小売店
データベース
購入者履歴
データベース