幅広い分野で教育を行っている同校だが、専門教育に加え、全学科の学生を対象に行っていに観光の分野に特化した専門学校である。国際門学校は、航空・旅行サービス・ホテルを中心

静岡インターナショナル・エア・リゾート専「空港は国内線、国際線とあり、国内外からお語る。

について、横田教務課長は必要性をこのように語（中国語、韓国語など）である。外国語の教育

る基本教育が二つある。一つは英語と第二外国

エアライン科、国際ツーリズム・ホテル科、国客さまが訪れる空の玄関口であり、航空関係で空港、ホテル、商業施設で活躍する人材を育成する

際コミュニケーション科、国際交流科（留学生をこう振り返る。
年 に 静 岡 空 港 が 開 業 す ることに 決 まうになり、ホテルや旅行業界でも以前にも増して外国語ができる人材が求められるようになったのです」。

語学スキルがある人材は、静岡県内のみならず多くの企業にとっても貴重な存在である。国「平成りましたが、静岡県内にはエアライン関係の人

際エアライン科の学生は、静岡空港、羽田空港、成田空港、中部国際空港、関西国際空港など全国の空港に就職している。中でも静岡空港のグラ ン ド ス タ ッフ の 約 半 数 は 同 校 の 卒 業 生 だ と見 込 ん で、同 校 で は 航 空もこれか ら 高 まることを

サ ー ビ ス ス タ ッフ の 需 要る。 関 連 業 界 に お け る

向 け た 人 材 の 育 成 」で あ

点 として 発 達 す る 産 業 にシェルジュ 名が皆、本校の卒業生だったのでお会いするため伺ったところ、そこにいたコン「先日、商業施設のマークイズ静岡の担当者に感したエピソードを話してくれた。

する例が増えてきた。横田教務課長はそれを実や 大 型 複 合 施 設 の コ ン シ ェル ジ ュ な ど に 就 職

国 際 コ ミ ュニ ケ ー シ ョ ン 科 の 卒 業 生 も 空 港いう。

関 係 だけでな く 旅 行やホコンセプトは「空港を起この と き に 掲 げ た 設 立たのです」。

で 誕 生 し た の が 本 校 だっ材を育てる専門機関がありませんでした。そこ

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地 元 静 岡 に も 中 国 人の 観 光 客 が 多 く 訪 れるよは外国語が話せる人材が求められます。また、年対象）の 学科を有し、約250名の学生が学
同 校 は 静 岡 空 港 ができる 前 年の平 成んでいる。

4

月に開校した。横田雅利教務課長は当時のこと

4
テ ル、貿 易 関 係 な ど の 学

す。コンシェルジュはお客さまをご案内する大事な役目を担っています。この学校の卒業生なプロ・スペシャリストを育てる

15 専門学校ルネサンス

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科も開校時に設置した。

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プロ・スペシャリストを育てる 38専門学校

語学力とマナー力を武器に社会に羽ばたく
静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校

静岡空港の開業に伴い，観光・エアライン業界のエキスパートを養成する教育機関として開校した静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校。現在，静岡空港をはじめとする各地の空港やホテルをはじめ，商業施設への就職率も良好だという。多くの企業に必要とされるのは，徹底した語学力とマナー力の育成がある。マナー力の育成を中心にお話を伺った。
〈静岡県静岡市〉

静岡インターナショナル・エア・リゾート専門学校

ると感じ、うれしかったですね」。

ら ば 任 せ ら れ る だ ろ う と 思 って く だ さ って いのも初めて。まずは日常的に着用することで正を 卒 業 し た ば か り の 学 生 た ち はスーツ を 着 る
しい着こなしを身に付けることが、きちんとした印象づくりには欠かせないのである。週にいる。

年 生 を 対 象 に、急 きょ導 入 が 決 まっ

ビジネス電話検定知識A級・B級は平成 年の秋にた。きっかけは旅行会社から上がった次のよう

り や 思 い や り な ど の 内 面 的 要 素 を バラ ン ス よ

だしなみやあいさつなどの外面的要素と、気配二つ目の基本教育となるマナー教育では、身クやヘアスタイルの指導、男子学生には靴の手が身に付いてくる。この他、女子学生にはメイに美しい立ち居振る舞いや、お辞儀の仕方など着用して登校することになっているため、自然

要 な 知 識 や 技 能 の 指 導 が 行 わ れ ている か を 話す。企業側にカリキュラムを提示し、本当に必る 企 業・業 界 との 連 携 を 年 に門課程』の許可を得ており、その課程に含まれ「本校では文部科学省が主導する『職業実践専な要望だったと横田教務課長は語る。

く育てることを目的として行っている。

入れやネクタイの結び方の指導も行っている。

回 行ってい ま

外面的要素の育成で特徴的なのは、学校指定し合うのですが、ある旅行会社の方から『電話澤先生に伝えたところ、年度の途中だったにもン 科 エア ラ イ ンコースで は 秘 書 検 定、国 際 コ

日頃から空き時間に全員がさっと集まり、指導この素早い対応もマナー部の強みである。常の仕方や課題を共有し、対応策が決まる。こうした体制が整っていたからこそ、ビジネス電話恵巳子学科長は元客室乗務員。ビジネス電話検あり、その中心となる国際エアライン科の小澤生方だ。全員がエアライン業界での実務経験がはもちろんですが、マナー部全員で学生の苦手「大変驚きました」と振り返り、「学生の頑張りいう快挙を成し遂げたのである。小澤先生はそして、導入した年に文部科学大臣賞受賞と検定の導入もいち早く決まったのだ。

定を取りまとめている国際ツーリズム・ホテル

分 野 を 共 有 で き、指 導 に 工 夫 を 重 ね ら れ たの

名の先科の前嶋祐子先生はグランドスタッフ、旅行会が、受 賞 につな がったの で は な い か と 思 い ま

ナ ー 系 の 授 業 を 担 当 す るマ ナ ー 部 の社、コールセンターでの実務経験がある。実務突然、検定試験を受けることになった学生のす」と喜びを語ってくれた。
かりで、各検定の合格率も高い水準を維持してに 則 し た 指 導 は 学 生 の 就 職 後 に 役 立つ も の ば

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こ れ ら の 指 導 を一挙 に 担 って い る の が、マホスピタリティ検定も導入している。

ミュニケーション科コンシェルジュコースではかかわら ず ビジネス電 話 検 定 を 取 り 入 れて く級・準

一方、内面的要素の育成では、マナー系資格（左から）国際コミュニケーション科の森雪奈さん，国際エアライン科の大場えりかさん

2級。ビジネス実務マナー検定、ビジネス電話検は 日 本 語 検 定 と サ ー ビス 接 遇 検 定のスーツを制服として導入していること。高校、 回あるマナー系の授業ではこのスーツを27

応 対 の 仕 方 も 指 導 し てい た だ け る と あ り が た

実務経験が豊富な教員によるビジネスマナーの授業2れたのです」。

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定も全学生が学んでいる。加えて国際エアライ

2の 取 得 を 通 し て ホ ス ピ タ リ テ ィマ イ ン ド や 心3い』との要望がありました。早速このことを小2の姿勢を身に付ける。全学生が必ず取得するの（左から）国際エアライン科の小澤恵巳子学科長，横田雅利教務課長，国際ツーリズム・ホテル科の前嶋祐子先生。小澤先生と前嶋先生は専門科目の他，マナー系授業も担当している

ビジネス系検定 就職指導ニュース vol.38 16

プロ・スペシャリストを育てる 38（左から）国際ツーリズム・ホテル科の竹下咲菜さん，杉山美有さんいたようだ。

要 性 を すでに理 解 してと、学 生 自 身 も そ の 必必要性を感じていた」

ルは必要になる。学ぶ職 先 で 電 話 応 対 のス キか。 森 雪 奈 さ ん は「就反応はどうだったのて指導するようにしています」。

ど、電話を受ける上での心構えについても併せば 必 要 な 情 報 が 得 られるか を 把 握 してお く な

えるかはもちろん大切ですが、どの資料を見れクセス方法について説明します。どのように伝さい』と私が質問し、学生は内定先の企業のア例えば『御社までのアクセス方法を教えてくだし、学生が答えるという練習を行っています。

かったことも、社会人になってようやく理解でくれました。学生のときは必要性が分からなきる人はいない』と褒められたと報告しに来てたくし』と発言したら『教える前から自然にで「先日、卒業生が不意に訪れ、新人研修で『わてよかった」と報告に来る卒業生も珍しくない。に発揮されている。
「マナーを学ぶ機会があっこうした取り組みの成果は、就職先でも大い

内 か ら か かって き た と

同校では、学んできたマナーの振り返りを行たマナー教育が必要になってくると思います。

横田教務課長は「今後はさらに実務と連携しときは、根気強く指導してよかったと思いまし

きることがあります。学生が報告に来てくれたた」と前嶋先生は語る。

森 さ ん は「上 司 の 身マナーを学べてよかったと
卒業生が報告にき に どのよ う に 伝 え る

うため、年に 回「マナー表彰制度」を実施し

き や、上 司 が 不 在 の とべ き か が 難 し かった 」、

ど、状況に応じた対応の仕方が勉強になった」「用 件 を 聞 い て よ い と き と 悪 い と き の 判 断 など注意しなければと思った」、杉山美有さんはも、社外の人に伝えるときは呼び捨てにするな

分にとっては上司で大 場 えりかさんは「自は「マナー優秀賞」、連続受賞者には「マナーマう。最優秀者には「ベストマナー賞」、優秀者に対 や、名 刺 交 換 な どのロール プレ イング を 行される。選出された学生は、全員の前で来客応度で、学生と教員の投票により、十数名が選出ている。マナーに優れている学生を表彰する制たいです」。

で、マナーが身に付く実践教育を目指していきあるのかについて、知識だけでなく本当の意味話すのか、どうしてこのように対応する必要がインターンシップを通して、現場ではなぜこう

多くの学生は社会人経験がありません。例えば最後に小澤先生は学生に向けて、願いを話しイスター」を授与し、賞状と桜のピンバッジが「受賞した学生はもっときちんとしなければに憧れる学生も増えてきたという。

学生はスーツに付けてくるようになった。それ

ピンバッジを付ける義務はないが、受賞したの授業では厳しいことも言いますが、負けずに識や語学、マナー力は必ず武器になる。マナーありません。だからこそ、本校で学んだ専門知や 能 力 を 十 分 に 発 揮 す るの は 容 易 な こ とで は「入社後、新しい環境の中で、学んできた知識てくれた。と身を引き締めるようです。また、他の学生も一生懸命に取り組んでほしいですね。立派な社贈られる。

レイングで、スムーズな応対ができるように練身 近 な 学 生 が 模 範 と な る こ と に よ って 刺 激 を会 人 と な って 羽 ば た い て い く こ と を 願 って いなのか常に理由を考えながら問題を解いて習を重ねている。

受けています」と小澤先生は表彰制度の効果を

前嶋先生は指導法を教えてくれた。

結果は全員合格。現在は電話応対のロールプいった」と学習方法を振り返る。

「学生は内定先のスタッフ役、私はお客さま役ます」。
語る。

竹下咲菜さんは「なぜこの言葉遣いが不適当と感想を語る。

2とな り、学 生の内 定 先に 合 わせた 内 容 を 質 問

プロ・スペシャリストを育てる

17 専門学校ルネサンス

ベ ストマ ナ ー 賞，マナー 優 秀 賞に贈られる桜のバッジ。憧れる
学 生 が多く，学 校 全
体 のマナー意 識の向上にもつながっている