家庭用ヒートポンプ給湯機購入動機・使用満足度調査 【2011 年 3 月 11 日震災以降】<概要版>
一般社団法人 日本冷凍空調工業会
ヒートポンプ給湯機委員会

1. 調査の目的
3.11 東日本大震災以降、家庭用ヒートポンプ給湯機(以下エコキュートを)購入したお客さまを対象にエコキュートに対する購入動機、購入検討時の不安、決め手、使用満足度を調査し、今後の普及促進の可能性について検証することを目的とした。

2. 調査方法
3.11 東日本大震災以降にエコキュートを購入した戸建住宅にお住まいの方で、東北、関東、中部、近畿地方にインターネット調査を実施した。

3. 実施時期2012 年 12 月 (調査会社：株式会社マクロミル)

4. 回答者属性
地域：東北 11％、関東 26％、中部 38％、近畿 25％
性別：男性 48.5％、女性 51.5％
年代：20 歳代 9.9％、30 歳代 35.9％、40 歳代 23.8％、50 歳代 15.6％、60 歳代～14.8％

5. 結果
5-1 結果の概要
今回の調査では以下の 5 項目が明らかになった。
(1)「エコキュート購入の背景」では新築にたまたま付いて来た人を除き 85％の人はエコキュートを意図して選んで購入していた。また「エコキュートをどの様に知ったか」では 4 年前に比べ TV-CM と新聞・雑誌が減少し、販売店の勧めが 24％から 45％に大きく増加していた。
(2)「購入の際に不安に思ったことは有りますか」との質問には｢明確にあった｣「なんとなくあった」を合わせ、43％の人が「不安があった」と答えていた。このうち不安の具体的内容は、「停電の時使えないのではないか」63％、「電気代があまり下がらないのではないか」54％、「湯切れしないか」52％など、エコキュート特有の不安が上がっている。今後はこれら不安を取り除くお勧めを検討して行く必要がある。
(3)また、これら不安を覚えた人の購入の決め手は｢光熱費が安くなると思った｣57％、「オール電化住宅にしたかった」45％、「火の気がなく安心だと思った」37％を理由に購入決定していた。
(4)これら不安を覚えながら購入した人に購入後の満足度を聞いたところ｢満足」「やや満足」と答えた人が92％。また不安が無かった人も含めると 96％の人が｢満足｣｢やや満足｣と答えていた。更に知人にエコキュートを勧めようと思っている人は 60％にのぼることがわかった。
(5)災害時に「水道水が使用できれば停電時でもお湯が使用できる｣ことを 55％の人が｢知っている｣と答えた。
次に｢タンクの湯は断水時に非常用水として利用できる｣ことを 5７％の人が知っていると答えた。しかしエコキュートの使用者でも 40％余りの人が「知らなかった」と答えており、まだ PR が必要であることがわかった。
エコキュートは、光熱費を低減したい、オール電化を実現したい、火の気がない生活を求める人にとっては購
入後の満足度は 95％と非常に高い商品であり、｢知人に勧めようと思っている｣人が 60％もいることがわかった。また、災害時でも役立つメリットや、電力のピークシフトが可能で、再生可能エネルギーの大気熱を活用するなど、国内のエネルギー政策に合致する給湯機であり、これらが十分に理解されれば、更なる普及が見込めることを再認識した。
-1-※数字は小数点以下第 1 位」を四捨五入しているため合計が合わない場合があります。

5-2 集計結果(SA)は単一回答を(MA)は複数回答を表します。
Ｑ１あなたのご家族でエコキュートを導入した背景の最も近いものをひとつお答えください。
(SA)

新築にたまたま付いて来た

新築時に購入した15%

リフォーム時に購入した

37%

故障・老朽化でその他買い替えた

20%

22%

7%

●｢新築時に購入｣37％、｢故障･老朽化｣22％、｢リフォーム時｣20％、｢新築にたまたま付いて来た｣15％の順に多かった。
●新築、既築に分けると、｢新築｣が 51％、｢既築(リフォーム時)が｣49％とほぼ半々だった。
●｢たまたま付いて来た｣15％は意図せず購入されたものとするとそれ以外の 85％は意図して選んで購入されたとみられる。エコキュートの 85％は意図して購入されていた。

Ｑ２あなたのご家庭でエコキュート導入までに使用していた機器は何ですか？
(SA)

ガス給湯機(都市ガス)

その他
太陽熱温水器
石油給湯機 電気温水器
ガス給湯機(LPガス)
給湯機なし

33%

33%

13% 1% 11%

8% 1%●｢ガス｣66％｢石油｣13％、｢電気温水器｣11％、｢給湯機なしが｣8％の順で多かった。

Ｑ３あなたはエコキュートをどのように知りましたか？
(SA)

新聞・雑誌
TV-CM
カタログ・チラシ
店頭・ショールーム
知人の口コミ

4% 6% 6% 5%

17%

販売店の勧め
その他
訪問販売

45%

10%

6%

●｢販売店の勧め｣45％、｢TV-CM｣17％、｢訪問販売｣10％、｢カタログ・チラシ｣6％、｢店頭・ショールーム｣6％、｢知人の口コミ｣5％、｢新聞・雑誌｣4％、の順に多かった。
現状では販売店の勧めがエコキュートを知る最も重要な機会となっている。

Ｑ４あなたがエコキュートを購入することを検討したきっかけは何ですか？
(MA)

その他
価格が安かった
知人の勧め
故障･老朽化
オール電化にした
宣伝チラシ
灯油やガスの高騰
訪問販売
販売店の勧め
電話勧誘

8%

20%

10%

23%

60%

1%8%1%
4% 8%●｢オール電化にしたから｣60％、｢販売店の勧め｣23％、｢故障・老朽化｣20％、｢灯油ガスの高騰｣10％、｢訪問販売｣8％｢価格が安かった｣8％、｢知人の勧め｣4％の順に多かった。
オール電化住宅にしたことで、エコキュートの検討のきっかけとなった人が約 60％あり、オール電化住宅への根強い人気がエコキュートを支えていることがわかった。

-2-Ｑ５エコキュート購入の際、何か不安に思ったことは有りますか(SA)

明確にあった

なんとなくあった

なんとなくなかった

特になかった

9%

34%

17%

40%

●｢特になかった｣40％、｢なんとなくあったような気がする｣34％、の順で、｢明確にあった｣人は 9％だった。
●全体で｢不安がなかった｣人は 57％、｢不安があった｣人は 43％であった。

Ｑ６Ｑ５で不安があった人のうちあなたが具体的に不安に思ったことは何ですか？
(MA)

節電すべき時に電
エコキュートは省 エコキュートは環気で湯を沸かしてエネにならないの 境にやさしくないのよいのか
ではないか
その他
ではないか
電気代があまり下 停電の時使えな
湯切れしないかがらなくなるのでは いのではないか
ないか
故障時の対応地震の時倒れては大丈夫か
危険ではないか

31%

54%

14%

63%

20% 5%

52%

28% 7%●｢停電の時使えないのではないか｣63％、｢光熱費があまり下がらなくなるのではないか｣54％、[湯切れしないか]52％、｢節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいのか｣31％、｢故障時の対応は大丈夫か｣28％、｢エコキュートは省エネにならないのではないか｣20％の順に多かった。
●「停電の時使えない」「光熱費がそんなに下がるとは信じられない」｢湯切れするのではないか｣などエコキュートへの根強い誤解が見られたほか「節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいか」など「電気を使うことがいけないのではないか」などの新しい不安が見られた。これら誤解を解いて行く必要がある。

Ｑ７エコキュート購入の決め手はなんですか？
(MA)

光熱費が安くなると思った

その他
販売店の勧め
知人の勧め
価格が安かった

オール電化に 火の気がなく安したかった
心だと思った 環境に良い商品だと思った

58%

54%

33%

18% 4%2% 19% 5%●｢光熱費が安くなると思った｣58％、｢オール電化にしたかった｣54％、｢火の気がなく安心だと思った｣
33％、｢販売店の勧め｣19％、｢環境に良い商品だと思った｣18％の順に多かった。
●｢光熱費が安くなる｣｢オール電化にしたい｣｢火の気がなく安心｣が 3 大決め手であることがわかった。

Ｑ８あなたはエコキュートをどこで購入しましたか？
インターネット販売(SA)
住宅設備店

24%

リフォーム店

8%

その他

電気店･量販店
オール電化･ソーラー販売店
住宅会社
訪問販売

35%

8%

10%

10% 1%3%● ｢住宅会社｣35％、｢住宅設備店｣24％、｢電気店･量販店｣10％、｢訪問販売｣10％の順で多かった。
-3-

Q９あなたはエコキュートを購入して満足していますか？
満足

やや満足

不満
やや不満

45%

51%

4%0%

（SA）

満足 96％● 「満足」45％「やや満足」51％を合わせると 96％の人が満足していた。

Ｑ１１あなたはエコキュートを知人に勧めようと思いますか？
どちらでもない そう思わない
あまりそう思わない(SA)そう思う

ややそう思う

21%

39%

36%

3%1%

●｢そう思う｣21％、｢ややそう思う｣39％と計 60％の人が知人に勧めようと思っていることがわかった。

Ｑ１２エコキュートのお湯は、水道が使用できれば停電でも使用できることをご存知でしたか？
知っていて使ったことがある知っているが使ったことはない

(SA)

2%

55%

知らなかった43%●｢使ったことがある｣人は 2％にすぎなかった。｢知っている｣人は 55％であった。またエコキュートの購入者であっても｢知らなかった｣は 43％ありまだ十分に知られているとは言えないことがわかった。

Ｑ１３エコキュートのタンクの湯は断水時に非常用水として利用できることをご存知でしたか？
知っていて使ったことがある
知っているが使ったことはない

(SA)

1%

57%

知らなかった41%●｢使ったことがある｣人は僅か 1％に過ぎなかったが、｢知っている｣人は 57％であった。しかしエコキュー
トの購入者でも 41％の人が｢知らなかった｣と答えており十分に知られているとは言えないことがわかった。

以上が集計結果である。
-4-次にそれぞれの回答に関する関連集計(クロス集計)結果を以下に示す。

5-3.関連集計結果(クロス集計結果)
Ｑ６不安の具体的内容（MA）

節電すべき時に電
エコキュートは省 エコキュートは環気で湯を沸かしてエネにならないの 境にやさしくないのよいのかではないか
その他
ではないか
電気代があまり下 停電の時使えな
湯切れしないかがらなくなるのでは いのではないか
ないか
故障時の対応地震の時倒れては大丈夫か
危険ではないか

31%

54%

14%

63%

20% 5%

52%

28% 7%●｢停電の時使えないのではないか｣63％、｢光熱費があまり下がらなくなるのではないか｣54％、｢湯切れしないか｣52％、｢節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいのか｣31％が不安のベスト 4 であった

Ｑ６不安の具体的内容ベスト４とＱ９購入して満足していますかとの関連
Q6不安に思ったこと
MA ベスト4

Q9購入して満足 SA
満足

やや満足

やや不満 不満

全体

31%

61%

7% 1%

停電のとき使えないのではないか

30%

64%

6% 0%

電気代があまり下がらなくなるのではないか

31%

61%8% 0%55%

10% 0%

35%

湯切れしないか

節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいか

24%

67%

9% 0%

①不安の内容で 1 番目は｢停電の時使えないのではないか｣63％であり、そのうちエコキュートを購入しての満足度は｢満足｣｢やや満足｣を合わせ 94％の人が満足していた。
②不安の 2 番目は｢電気代があまり下がらなくなるのではないか｣54％であり、そのうち｢満足｣｢やや満足」を合わせ 92％の人が満足していた。
③不安の 3 番目は｢湯切れしないか｣52％であり、うち｢満足｣｢やや満足｣を合わせ 90％の人が満足していた。
④不安の 4 番目は｢節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいか｣31％であり、うち｢満足｣｢やや満足｣を合わせ 91％の人が満足していた。
購入時に不安に思った人も購入したあとは不安なく満足度は 90％以上と非常に高いことがわかった。

-5-

同様に

Ｑ６不安の具体的内容とＱ11 エコキュートを知人に勧めようと思いますかとの関連
Q6不安に思ったこと
MA ベスト4

あまりそう思わない 思わない
どちらでもない

Q11知人に勧めようと思うか SA
ややそう思う
そう思う

全体

17%

33%

44%

5% 1%

停電のとき使えないのではないか

16%

31%

47%

5%1%

電気代があまり下がらなくなるのではないか

16%

湯切れしないか18%

節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいか

17%

42%

37%

29%

35%

4%1%

48%

4%1%

37%

11% 0%①不安の内容 1 番目は｢停電の時使えないのではないか｣63％であり、そのうち｢知人に勧めようと思う｣、｢ややそう思う｣を合わせて 47％の人が知人に勧めようと思うと答えてえていた。
②不安の 2 番目は｢光熱費があまり下がらなくなるのではないか｣54％であり、そのうち｢知人に勧めようと思う｣｢ややそう思う｣を合わせて 53％の人が知人に勧めようと思うと答えていた③不安の 3 番目は｢湯切れしないか｣52％であり、そのうち｢知人に勧めようと思う｣は、｢ややそう思う｣を合わせて 47%の人が知人に勧めようと思うと答えていた。
④不安の 4 番目は｢節電すべき時に電気でお湯を沸かしてよいか｣31％であり、うち｢知人に勧めようと思う｣、｢ややそう思う｣を合わせて 52％の人が知人に勧めようと思うと答えていることがわかった。

Ｑ７購入の決め手

その他
販売店の勧め知人の勧め価格が安かった
光熱費が安くなると思った

オール電化に 火の気がなく安したかった
心だと思った 環境に良い商品だと思った

58%

54%

33%

18% 4%2% 19% 5%●｢光熱費が安くなると思った｣58％、｢オール電化にしたかった｣54％、｢火の気がなく安心だと思った｣
33％、が購入の決め手のベスト 3 であった。
-6-

Ｑ７購入の決め手とベスト３とＱ９購入して満足との関連
Q9購入して満足 SA
満足Q7購入の決め手
MAベスト3やや満足

やや不満 不満

全体

45%

51%

4%0%

光熱費が安くなると思った

46%

50%

4%1%

オール電化にしたかった

54%

43%

3%
0%

火の気がなく安心だと思った

51%

47%

1%
1%

①購入の決め手の内で最も多かったのは｢光熱費が安くなると思った｣58％であり、そのうち購入して｢満足｣｢やや満足｣を合わせて 96％の人が満足していることがわかった。
②購入の決め手のうち 2 番目に多かったのは｢オール電化住宅にしたかった｣54％であり、そのうち購入して｢満足｣｢やや満足｣を合わせて 97％の人が満足していることがわかった。
③購入の決め手のうち 3 番目に多かったのは｢火の気がなく安心だと思った｣33％であり、そのうち購入して｢満足｣｢やや満足｣を合わせ 98％の人が満足していることがわかった。
購入の決め手によって期待された効果に対し満足度が非常に高く、期待通りの商品だったことがわかった。

Ｑ７購入の決め手とＱ１１知人に勧めようと思うかとの関連
Q11知人に勧めようと思うか SA
Q7決め手
MA ベスト3

そう思う

ややそう思う

全体

21%

39%

あまりそう思わない
どちらでもない

36%

思わない

3%
1%

光熱費が安くなると思った

27%

41%

27%

4%1%

オール電化にしたかった

28%

39%

31%

1%
0%

火の気がなく安心だと思った

28%

41%

26%

4%0%

①購入の決め手の内で最も多かった｢光熱費が安くなると思った｣58％では｢知人に勧めようと思う｣｢ややそう思う｣を合わせ 68％の人が知人に勧めようと思うと答えていた。
②購入の決め手のうち 2 番目の｢オール電化住宅にしたかった｣54％では、｢知人に勧めようと思う｣｢ややそう思う｣を合わせ 67％の人が知人に勧めようと思うと答えていた。
③購入の決め手のうち 3 番目の｢火の気がなく安心だと思った｣33％では、そのうち｢知人に勧めようと思う｣｢ややそう思う｣を合わせ 67％の人が知人に勧めようと思うと答えていた。
購入の決め手に対し満足度が非常に高かったことに加え、知人に勧めようと思うと答えた人の割合も 60％と高いことがわかった。
-7-

Ｑ１２水道が利用できれば停電時でも使えることをご存知でしたかと地域別との関連知っていて使ったことがある

全体 2%

東北地区4%

関東地区

6%

中部地区 1%

近畿地区 0%

知っていたが使ったことは無い

知らなかった

55%

43%

60%

36%

63%

31%

52%

47%

48%

52%

●地域別では｢知っていて使ったことがある｣は関東地区 6％、東北地区 4％、中部地区 1％と僅かであった。関東地区で使ったことがある人が僅かに多かったのは計画停電等の影響が考えられる。
●知っていた人は関東地区 69％、東北地区 64％、中部地区 53％、近畿地区 48％の順で多かった。

Q１３タンクのお湯は断水時非常用水として使えることをご存知でしたかの地域別との関連知っていて使ったことがある

全体 1%

東北地区

知っていたが使ったことは無い

57%

4%

41%

64%

関東地区 3%31%

64%

中部地区 1%

近畿地区 0%

知らなかった

33%

58%

41%

46%

54%

●地域別では知っていて使ったことがあるが東北地区 4％、関東地区 3％、中部地区 1％と僅かであった。
東北地区で使ったことがあるが僅かに多かったのは東日本大震災の影響が考えられる。
●知っていた人は東北地区 68％、関東地区 67％、中部地区 59％、近畿地区 46％の順で多かった。

-8-

6. 結論(１)今回の調査では購入の背景で 85％の人がエコキュートを意図して選択し、購入していた。
(2)｢以前使っていた給湯機｣は｢都市ガス｣33％、｢LP ガス｣33％、｢石油｣13％であった。
(3)｢エコキュートをどの様に知ったか｣ではメーカや電力会社の CM 自粛などの影響を受け、｢TV-CM｣や｢新聞･雑誌｣などのマス媒体が減少しており、｢販売店の勧め｣の率が大きくなっていることがわかった。
(4)｢購入の際何か不安に思ったことは有りますか｣との質問には｢明確にあった｣｢なんとなくあった｣を合わせ、43％の人が｢不安があった｣と答えていた。このうち不安の具体的内容をきいたところ、「停電の時使えないのではないか」63％、「電気代があまり下がらないのではないか」54％、「湯切れしないか」52％などのエコキュート特有の不安に加え、「節電すべき時に電気で湯を沸かしてよいか」31％など、電力供給不安の影響を受けたと思われる｢電気を使うことがいけないのではないか｣等の新しい不安も見受けられた。今後はこれら不安をとりのぞく提案を考案して行くことが重要である。
(5)更にこれら不安を覚えた人に購入した決め手を聞いたところ、｢光熱費が安くなると思った｣57％、「オール電化住宅にしたかった」45％、「火の気がなく安心だと思った」37％を理由に購入決定していた。
(6)またこれら不安を覚えながら購入した人に購入後の満足度を聞いたところ 92％の人が｢満足｣｢やや満足｣と答えた。また不安が無かった人も含めると 95％の人が｢満足｣｢やや満足｣と答えていた。更に知人に勧めようと思っている人は 60％に登ることがわかった。
(7)最後に、災害時にもエコキュートが役立つことを知っているかどうかを聞いたところ｢エコキュートのお湯は、水道水が使用できれば停電時でも使用できる｣ことを｢知っていて使ったことがある｣人が 2％いたほか、55％の人が｢知っている｣と答えた。次に｢断水時に非常用水として利用できる｣ことを｢知っていて使ったことがある｣人は僅か 1％であったが、5７％の人が知っていると答えた。しかしエコキュートの使用者でも 40％余りの人が知らなかったと答えており、まだまだ PR が必要であることがわかった。
エコキュートは 2013 年 3 月現在、需要は前年を割りこんでいるが、今回の調査結果では、購入いただいた
お客さまの満足度は 96％と非常に高く、エコキュートは｢光熱費を低減したい人｣｢オール電化住宅にしたい人｣｢安全を求める人｣にとって満足度の高い商品であり、約 60％のお客様は知人に勧めようと思っている給湯機であることがわかった。また、災害時でも役立つメリットはエコキュートの使用者であっても約 40％の人が知らなかったと答えており、更に PR する必要があることがわかった。
日本冷凍空調工業会としては、エコキュートはこれらメリットに加え、｢電力のピークシフトが可能な機器であること｣、｢再生可能エネルギーである大気中の熱エネルギーを活用すること｣など、国内の今後のエネルギー政策にも合致する環境配慮型給湯機であることや、２０１３年３月から省エネルギー法のトップランナー基準、に追加され、達成年である２０１７年度に向けて更なる高効率化が推進される状況が整った給湯機であることから、今後もエコキュートの魅力を一般ユーザーに広く PR することで、更なる普及拡大が可能であることを再認識した結果となった。
以上-9-