Optimierte
EnterpriseServices undWorkflows
Wie Sie die Servicebereitstellung im gesamten
Unternehmen mit integriertem Enterprise
Service Management standardisieren

Inhalt:

01

Herausforderung02

Antwort03

So geht es

04

Vorteile

05

Stellen Sie sich vor ...

Jede*r Mitarbeitende benutzt im Durchschnitt 2,6 Geräte, um seine/ihre Arbeit zu erledigen. Das bedeutet, dass Ihr IT-Team in der Lagesein muss, eine schnell wachsende Anzahl von Endpunkten zu
verwalten und zu sichern. Genauso wie die IT-Systeme und -Prozesse
umgestaltet werden müssen, um flexibler und serviceorientierter zu
werden, muss dies auch mit den Systemen und Prozessen im Restdes Unternehmens geschehen – und die IT kann bei diesem Wandeleine entscheidende Rolle als strategischer Wegbereiter spielen.
Die Ermöglichung besser vernetzter und vereinfachter Prozesse imgesamten Unternehmen trägt dazu bei, essentielle Produktivität
freizusetzen, um Ihre nächste Wachstumsphase voranzutreiben,
Ihre IT-Umgebung zu rationalisieren und mit Best Practices für das
Enterprise Service Management eine positive Erfahrung für IhreMitarbeiter zu schaffen.
Dieses eBook bietet Ihnen einen umfassenden Überblick, praktische
Schritte und anschauliche Anwendungsfälle, die Ihnen dabei
helfen, die Erfahrungen der Mitarbeitenden in Ihrem Unternehmen
zu standardisieren, so dass Sie Unternehmensdienste undArbeitsabläufe wirklich rationalisieren können.
Dieses Dokument dient ausschließlich als Leitfaden. Es können keine Garantien gegebenoder erwartet werden. Außerdem enthält dieses Dokument vertrauliche Informationen und/oder geschütztes geistiges Eigentum von Ivanti, Inc. und dessen Tochtergesellschaften(zusammenfassend als „Ivanti“ bezeichnet) und darf ohne vorherige schriftlicheZustimmung von Ivanti nicht weitergegeben oder kopiert werden.

Dieses eBook ist Teil des ITSM+ Toolkit

Ivanti behält sich das Recht vor, dieses Dokument oder die zugehörigen
Produktspezifikationen und -beschreibungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigungzu ändern. Ivanti gibt keine Garantie für die Verwendung dieses Dokuments und keine
Verantwortung für eventuelle Fehler in diesem Dokument. Weiter verpflichtet sich Ivantiauch nicht dazu, die hierin enthaltenen Informationen zu aktualisieren. Die aktuellsten
Produktinformationen finden Sie auf ivanti.com

Optimierte Enterprise- Services und Workflows

InhaltHerausforderung

AntwortSo geht esVorteile2

Stellen Sie sich vor ...

HerausforderungStandardisierung derServicebereitstellung in dergesamten Organisation.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, stoßen die verschiedenen Abteilungen
und Bereiche zwangsläufig auf Herausforderungen bei der Skalierung
ihrer Arbeitsabläufe. Dadurch nimmt die Leistungsfähigkeit ab, dieGesamtproduktivität des Unternehmens sinkt, die Mitarbeitererfahrung
wird beeinträchtigt und Ihr Unternehmen kämpft damit, die nächste
Wachstumsphase zu erreichen.
Zu dieser Zeit könnten externe Kunden möglicherweise eine Abnahme
der Servicequalität bemerken und sich fragen, ob es sinnvoll ist, die
Konkurrenz in Erwägung zu ziehen. Es könnten auch Sicherheitsund Compliance-Probleme auftreten, die eine Bedrohung für das
Unternehmen darstellen könnten. Möglicherweise kämpfen dieAbteilungen mit Schwierigkeiten, ihre Budgets effektiv zu verwalten, waszu unerwarteten Überschreitungen führen kann und die Flexibilität desUnternehmens einschränkt.
Wenn Unternehmen diesen Wendepunkt erreichen, müssen sie die besten
Strategien für ein einheitliches und skalierbares Mitarbeitererlebnis imgesamten Unternehmen finden.

Nahtlose
OptimierteundEnterpriseununterbrochene
Services
Nutzererfahrung
und Workflows

InhaltHerausforderung

AntwortSo geht esVorteile

3Stellen Sie sich vor ...

Antwort

Integriertes Enterprise Service
Management auf einer einzigen
Plattform.

Um diese häufigen organisatorischen Probleme zu mindern und die Tür für ein
kontinuierliches Unternehmenswachstum zu öffnen, sollten Sie sich nach einer
integrierten „Enterprise Service Management“-Plattform umsehen, welche End-toEnd-Lösungen für die Verwaltung von Services, Assets und Betriebsabläufen nicht
nur für Ihre IT-Organisation, sondern auch für andere Teams wie Personalwesen
Einrichtungen und Sicherheit bietet.
Diese Plattform sollte sowohl Cloud- als auch On-Premises-Implementierungsoptionen
unterstützen, damit Sie die notwendigen Funktionen je nach Bedarf in Ihrer
gesamten IT-Infrastruktur einsetzen können. Sie sollte auch eine einheitliche
Mitarbeitererfahrung bieten, unabhängig davon, ob das Problem, die Anfrage oderdas Ticket die IT, die Personalabteilung, die Einrichtungen oder die Sicherheit betrifft.

Schnellerer,Optimierteeinfacherer
Enterprise- undServices
bessererund IT-Support
Workflows

InhaltHerausforderung

AntwortSo geht esVorteile

4Stellen Sie sich vor ...

So geht esMaximieren Sie Ihr IT-Asset-Management mit einem
umfassenden Plan und einer einzigen Informationsquelle.
132Verbinden Sie zunächst Ihre

Verbinden Sie danach Ihre

Verknüpfen Sie dann Ihre Drittanbieter-unternehmenskritischen Workflows mit Ihrer

Sicherheits-Workflows mit Ihrer

Software zur Verwaltung von„Enterprise Service Management“-Lösung

Unternehmensmanagementlösung. Dieser

Sicherheitsvorfällen mit Ihrer

und konsolidieren Sie alle Business Assets

Schritt ermöglicht es Ihnen, Ihre Prozesse

Unternehmensverwaltungslösung, sodass Sie

in Ihrer CMDB. Erlauben Sie anschließend

zur Verwaltung der Sicherheitsabläufe zu

einen ähnlichen Prozess für die Verfolgung

Ihren Nicht-IT-Organisationen wie derautomatisieren und zu verbessern, angefangen

und Reaktion auf einen potenziellen Verstoß

Personalabteilung und Gebäudemanagement,

bei zwei geschäftskritischen Sicherheitsabläufen:

bis hin zur Lösung einrichten können.

ihre Serviceangebote zu entwerfen,

Verwaltung von Sicherheitslücken undaufzubauen und zu automatisieren. Bieten

Management von Sicherheitsvorfällen.

Sie ihnen einen konsolidierten Überblick zu
allen von ihnen erbrachten Dienstleistungen,wodurch sie ihre Prozesse standardisieren
und stetig verbessern können.

Diese beiden Verbesserungen in derVerwaltung der Sicherheitsabläufe

Integrieren Sie Ihre Software fürrationalisieren die täglichen Abläufe, aber

die risikobasierte Verwaltung vonsie können auch einen DevSecOps-Ansatz

Sicherheitslücken (RVBM) in Ihre „Enterprisefür die Softwareentwicklung erleichtern. Und

Service Management“-Lösung, damit diesewenn Sie zentral überwachen können, wer

automatisch ein Ticket erstellen kann, wenn

mit der Behebung von Sicherheitsmängeln

RVBM eine potenzielle Sicherheitslücke

betraut wird, kann Ihr Unternehmen dieidentifiziert. Auf diese Weise kann Ihr Team

Anforderungen an Risikomanagement,

die Reaktion auf die Sicherheitslücke, die mit

Unternehmensführung und Compliancediesem Ticket verbunden ist, bis zum Abschluss

besser erfüllen.

verfolgen.

Optimierte Enterprise- Services und Workflows

InhaltHerausforderung

AntwortSo geht esVorteile

5Stellen Sie sich vor ...

Vorteile
Vereinfachte und skalierbare
funktionsübergreifende Prozesse
Eine einzige
Informationsquelle für alle
Assets des Unternehmens

40 %Verbesserte
Sicherheitsvorkehrungen

Reduzierung der Support- undWartungskosten.

Verbesserter ROI für Ihre ITInvestitionen„Ivanti verfügt über eineleistungsstarke Plattform. Sie
ist nicht nur ein IT-TicketingTool. Es handelt sich vielmehr
um eine Plattform, dieaußerhalb der IT genauso
mühelos eingesetzt werden
kann wie innerhalb der IT.“Mark Temple, IT Service Project Manager,
University of Glasgow

Optimierte Enterprise- Services und Workflows

InhaltHerausforderung

AntwortSo geht esVorteile

6Stellen Sie sich vor ...

Stellen Sie sich vor ...

Sie können jetzt Dienste und Arbeitsabläufe in
Ihrem Unternehmen rationalisieren.

Ein SaaS-Unternehmen ist in den letzten fünf

Dieses Unternehmen ist stolz auf seinen

Dadurch konnten sie Arbeitsabläufe automatisieren, Self-Jahren exponentiell gewachsen, hat mehrereausgezeichneten externen Kundenservice

Service-Optionen aktivieren und die Servicebereitstellung

strategische Akquisitionen getätigt und dabei dieund wandte seine eigenen Best Practices

rationalisieren. Durch den Einsatz von Service Auditing,Anzahl der Mitarbeitenden im Unternehmen schnell

an – in Verbindung mit einer erstklassigen

Compliance Tracking und Zugriffskontrollen, umerhöht.

„Enterprise Service Management“-Plattform.

sicherzustellen, dass interne Dienste in einer konformen

Sie implementierten ein zentrales Serviceportal

und geregelten Art und Weise bereitgestellt werden,

und einen Servicekatalog sowie standardisierte

konnten sie ihre Sicherheitslage verbessern und gleichzeitig

Serviceprozesse.

die Erfahrungen ihrer digitalen Mitarbeiter verbessern.
Optimierte Enterprise- Services und WorkflowsInhalt

Herausforderung

AntwortSo geht esVorteile

7Stellen Sie sich vor ...

Entdecken Sie die nächsten
Schritte im vollständigen
ITSM+ Toolkit.

ivanti.com
1 800 982 2130
sales@ivanti.com

Zugang zu Ihrem Toolkit

Copyright © 2023, Ivanti. All rights reserved. IVI-2770 PZ/KF/MM