ITSM+
ToolkitWie Sie über den Service Desk
hinausgehen sowie ITSM-Prozesse und-Tools zum Mittelpunkt Ihrer vernetzten
Unternehmensabläufe machen

Inhalt:

01

Ihre Assets kennen

02

Ihre Assets besser verstehen

03

Erkenntnisse in Wert umwandeln

04

Dienstleistungen schneller
bereitstellen

05

Unternehmens-Workflows
vernetzen

06

Referenzen

Dieses Toolkit stellt Ihnen praktische Schritte undanschauliche Anwendungsfälle zur Verfügung. Es dientdazu, Ihr Unternehmen bei der Skalierung und Innovation zu
unterstützen und ermöglicht Ihnen, eine solide Grundlage für
ein verbessertes Service- und Prozessmanagement in Ihrem
gesamten Unternehmen zu schaffen. Dadurch können Sie
die Zufriedenheit sowohl Ihrer Mitarbeitenden als auch Ihrer
Kunden verbessern.

Dieses Dokument dient ausschließlich als Leitfaden. Es können
keine Garantien gegeben oder erwartet werden. Außerdem enthält
dieses Dokument vertrauliche Informationen und/oder geschütztes
geistiges Eigentum von Ivanti, Inc. und dessen Tochtergesellschaften(zusammenfassend als „Ivanti“ bezeichnet) und darf ohne vorherige
schriftliche Zustimmung von Ivanti nicht weitergegeben oder kopiert werden.
Ivanti behält sich das Recht vor, dieses Dokument oder die zugehörigen
Produktspezifikationen und -beschreibungen jederzeit und ohne vorherige
Ankündigung zu ändern. Ivanti gibt keine Garantie für die Verwendung
dieses Dokuments und keine Verantwortung für eventuelle Fehler indiesem Dokument. Weiter verpflichtet sich Ivanti auch nicht dazu,
die hierin enthaltenen Informationen zu aktualisieren. Die aktuellsten
Produktinformationen finden Sie auf ivanti.com ivanti.com

ITSM+ Toolkit

2Einführung
Die erweiterte Möglichkeit, von überall aus

flexibler und serviceorientierter zu agieren. In diesem

sich bringen, Budgetüberschreitungen verursachen

zu arbeiten, hat Organisationen ein rasantesÜbergangsprozess kann die IT eine entscheidende

und letztendlich die Fähigkeit beeinträchtigen, ein

Wachstum ermöglicht. Gleichzeitig werden die IT-

Rolle als strategischer Wegbereiter einnehmen.

qualitativ hochwertiges Kundenerlebnis zu bieten.

Die Erwartungen an den Kundenservice sind heute

Wie können diese Hindernisse überwunden werden?

höher als je zuvor, was den Druck auf verschiedene

Ganz einfach, indem man im gesamten Unternehmen

Teams wie IT, Sicherheit, Personal, Recht undstärker vernetzte und vereinfachte Prozesse

Finanzen erhöht. Diese Wachstumsherausforderungenermöglicht. Durch die Optimierung Ihrer IT-Umgebung

können die Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum

und die Anwendung bewährter Verfahren im Enterprise

einschränken und es sogar schwierig machen,

Service Management schaffen Sie eine positiveeine wettbewerbsfähige Position auf dem Markt

Erfahrung für Ihre Mitarbeiter und setzen essenziellezu halten. Manuelle Prozesse und ineffiziente

Produktivität frei, um Ihre nächste Wachstumsphase

Arbeitsabläufe können die interne Produktivität

voranzutreiben.

Umgebungen im Hintergrund immer anspruchsvoller
und komplizierter. Jeder Mitarbeitende benutzt
im Durchschnitt 2,6 Geräte, um die tägliche Arbeit
zu erledigen. Das bedeutet, dass Ihre IT-Experten
eine schnell wachsende Anzahl von Endgeräten
verwalten und sichern müssen. Außerdem benötigen
sie dringend smarte, innovative Strategien, um das
Ticketaufkommen zu reduzieren und die Bearbeitung
der ersten Anrufe zu beschleunigen. Die IT-Systeme
und -Prozesse müssen ebenso wie die Systeme
und Prozesse im übrigen Unternehmen umgestaltet
werden. Diese Veränderungen sind notwendig, um

schnell beeinträchtigen, die Mitarbeiterzufriedenheit
verringern, Sicherheits- und Compliance-Risiken mit

ITSM+ Toolkit

3

01
Ihre Assets
kennenHerausforderung

32 %Identifizierung aller Assets,
die zu jeder Zeit auf Ihr
Netzwerk zugreifen.

der IT-Fachleutedenken, dass ihre
IT-Ausgaben reine
Verschwendung sind.1

Sie streben danach, die optimale Kombination aus Werkzeugen und
Prozessen zu finden, die Ihnen dabei helfen, Ihre aktuellen Ressourcen
zu schützen und sich gleichzeitig auf die Zukunft vorzubereiten.
Allerdings können Sie nichts schützen und abwarten, von dem Sie
nichts wissen.
Ohne einen umfassenden Überblick über all Ihre technologischen
Ressourcen und Dienstleistungen, einschließlich Geräte und Server,
sind Sie stets im Nachteil, wenn es darum geht, Ihr Unternehmen
vor den stetig wachsenden Cyber-Bedrohungen zu schützen, ITSupport-Anfragen effektiv zu bearbeiten und gesetzliche Vorschriften
einzuhalten. In der heutigen Zeit, in der Ihre Endpunkte weit überdas herkömmliche Perimeter hinausreichen und sich bis an den Rand
erstrecken, ist die Erkennung und Sicherung dieser Endpunkte eineäußerst komplexe Aufgabe. Zudem könnten Sie auch Gelegenheiten
verpassen, Ihre technologischen Ausgaben zu optimieren.

Wussten Sie das?
Nur 47 % der IT-Profis sind der Meinung, dass ihr
Unternehmen vollen Einblick in jedes Gerät hat, dasversucht, auf ihr Netzwerk zuzugreifen.2
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

Referenzen

5Antwort

Eine einzige Ansicht Ihres gesamten IT-Bestands, die Ihnen einen
vollständigen Überblick über das bietet, was Sie bereits haben, und es
im Auge behält, während es sich weiterentwickelt.
Es besteht keine Notwendigkeit mehr für Tabellenkalkulationen oder verwirrende

Das Team kann die IT-Ausgaben des Unternehmens optimieren, indem es

Vermögenswerte. Sobald Sie dieses Bild erstellt haben, erhalten Sie eine klare

ungenutzte oder untergenutzte Assets identifiziert und sie effektiv ersetzt oder neuÜbersicht über die Verbindungen in Ihrem Bestand an Vermögenswerten. Ihrzuteilt. Dadurch erzielt Ihr Unternehmen den größtmöglichen Nutzen aus seinen

Service Desk hat stets Zugriff auf umfassende Informationen zu all Ihren IT-

IT-Ausgaben. Die eingesparte Zeit ermöglicht es Ihrem IT-Team, sich nicht nur auf

Vermögenswerten. Dadurch können Probleme schnell erkannt und behoben werden,

den aktuellen Stand Ihrer Technologie zu konzentrieren, sondern auch auf derenohne dass sie sich durch zahlreiche Tabellen wühlen müssen. Zusätzlich können

zukünftige Entwicklung.

potenzielle Auswirkungen dieser Probleme auf die Umgebung erkannt werden, unddas IT-Sicherheitsteam kann alarmiert werden, wenn ein größeres Risiko für das
Netzwerk besteht.

32 %der IT-Experten
verwenden immer nochTabellenkalkulationen, um
ihre Geräte zu tracken.2
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

6Referenzen

So geht es

Suchen Sie nach einer Lösung,die nicht nur die aktive, sondern
auch die passive Suche nach
Assets ermöglicht.

Durch den Einsatz eines agentenlosen Ansatzes erhalten Sie rasch einenumfassenden Überblick über all Ihre IT-Ressourcen, ohne dass eine direkte
Installation von Software erforderlich ist. Dies führt zu einer erheblichen
Zeitersparnis und einer Steigerung der Effizienz Ihrer IT. Diese Funktion erweist sichinsbesondere dann als äußerst nützlich, wenn Sie beispielsweise über eine begrenzte
Bandbreite verfügen. Mithilfe von Service Mapping können Sie die Beziehungen undAbhängigkeiten zwischen den zugrunde liegenden Rechenzentrumsdiensten undIhren Anwendungen veranschaulichen. Dadurch sind Sie in der Lage, schnell die
Ursache eines Problems zu identifizieren, dessen Auswirkungen zu bewerten und die
damit verbundenen Risiken für Ihr Unternehmen einzuschätzen.

Wie oft sollte ich nach neuen
Assets suchen?

Warum reicht die aktive Suche
allein nicht aus?

Anstatt ständig nach neuen Assets zu suchen, sollten Sie vonDie aktive Suche durchsucht nur das, von dem Sie bereits wissen. Sie

Tools profitieren, die in Echtzeit neue Assets erkennen, sobald

können nicht verwalten, wovon Sie nicht wissen, dass Sie es besitzen

sie zu Ihrer IT-Umgebung hinzugefügt werden. Dadurch können

und das stellt ein erhebliches Sicherheitsrisiko dar. Die passive

Sie nicht nur bereits bekannte Assets identifizieren, sondern auch

Discovery deckt Assets auf, von denen Sie nicht einmal wussten, dassunerwartete Geister-Assets oder Geräte aufspüren.

sie Teil Ihrer IT-Umgebung sind – oft bis zu 20 % oder 30 % mehr, als
Sie erwartet haben. Sie kann auch böswillige Akteure identifizieren,
die sich unbefugt Zugang zu einem oder mehreren Assets in Ihrem
Unternehmen verschafft haben. Eine Mischung aus aktiver undpassiver Suche kann Ihnen helfen, all Ihre Assets zu identifizieren undzu sichern – nicht nur die, die Sie bereits auf dem Radar hatten.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

Referenzen

7Vorteile
Echtzeit-Transparenz über Ihr
gesamtes IT-System hinweg
Ein klarer Überblick über die
Abhängigkeiten zwischen Diensten
und Anwendungen

70 %Kosteneinsparungen gegenüber
dem vorherigen Anbieter, die ein
Energieunternehmen dank derEinführung moderner ITSM- und
ITAM-Lösungen erzielt hat.3

Genaue Daten über alle
Assets, alles an einem Ort
Gesteigerte IT-Produktivität„Mit Ivanti Neurons forService Mapping haben wir
ein vollständiges Bild unserer
Infrastruktur und unseres
Datenverkehrs erhalten undverfügen nun über die nötigen
Erkenntnisse für unser BusinessContinuity-Modell, um die
Verfügbarkeit zu priorisieren
und geschäftskritische Dienste,
die für unsere Kunden am
wichtigsten sind, schnell
wiederherzustellen.“ 4Optimierte IT-Ausgaben

Robert Hanson, Information Technology Director,
The First Bank
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

8

Referenzen

Stellen Sie sich vor ...

Sie sind nun in der Lage, Ihren Sichtbereichzu erweitern.

Bei der Bewertung der Sicherheit der IT-

Schlimmer noch: Die Rechner werden immer

Indem sie die aktive und passive Suche nutzen,

Umgebung stellt ein IT-Analyst fest, dassschlechter verwaltet und viele Assets sindum das Enterprise Service Management zu

nur 75 % der Assets des Unternehmens

entweder falsch konfiguriert oder nicht auf

unterstützen, können sie umgehend ein genaues

bekannt sind.

dem neuesten Stand der Patches.

Inventar erstellen und dem Unternehmen helfen,
die Risiken, denen es tatsächlich ausgesetzt ist,effektiver zu verwalten.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

9Referenzen

02
Ihre Assets besser
verstehen

Herausforderung

53 %Pflegen und verwalten Sie
die Daten aller IT-Assets aneinem Ort.

aller Datenverluste undSystemausfallzeiten
werden durch
Hardwarefehler
verursacht.5

Der Abgleich der Datensätze zwischen mehreren Discovery- und/oder Inventarisierungstools, ganz zu schweigen von den genauen
Aufzeichnungen in Ihren Tabellen zur Nachverfolgung von IT-Assets,verschlingt Zeit, die Sie einfach nicht haben. Ohne den Einsatz
intelligenter Tools zur Automatisierung des Prozesses zur Ermittlung
von IT-Assets kommt Ihr Team möglicherweise nicht dazu, wichtige
Updates rechtzeitig vorzunehmen.
Während Sie versuchen, sich durch die widersprüchlichen
Informationen zu arbeiten, die Ihnen vorliegen, besteht die Gefahr, dasswichtige IT-Assets nicht richtig verwaltet und ungeschützt bleiben. Dies
stellt eine Bedrohung für Ihr Unternehmen dar. Daher ist es unerlässlich,eine einzige Informationsquelle für alle Assets Ihres Unternehmens zu
schaffen und diese kontinuierlich auf dem neuesten Stand zu halten.

Wussten Sie das?
32 % der ITAM-Fachleute sind der Ansicht, dassdie Bedürfnisse der verschiedenen Gruppen im
Unternehmen so unterschiedlich sind, dass sie
separate Systeme benötigen.1
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

11

Referenzen

Antwort

Umfassende Verwaltung desLebenszyklus von IT-Assets,
integriert mit vorhandenen Tools
und auf einer einzigen Plattformbereitgestellt.
Finden Sie eine IT-Asset-Management-Lösung, die Ihnen einen einheitlichenÜberblick über alle Ihre IT-Assets bietet, einschließlich Hardware, Server,
Clients, virtuelle Maschinen, Cloud- und Software-Assets – sowie Datenüber deren Nutzung, Leistung und Garantiestatus. Die richtige Lösung
wird in der Lage sein, all diese Assets automatisch und kontinuierlichzu überwachen, vom Kauf bis zur Entsorgung, und Ihnen auf einen Blick

Wenn Ihr Unternehmen bereits eine Konfigurationsmanagement-Datenbank

Warum reichen die Inventardaten,
die ich von Active Directory erhalte,
nicht aus?

(CMDB) verwendet, überlegen Sie, wie Sie die beiden Systeme integrieren

Viele Unternehmen setzen Active Directory ein, um IT-Benutzer

wollen. Wenn Sie proaktiv einen Plan für ein verbessertes IT-Asset-

und Ressourcen zu verwalten. Allerdings wurde es nicht für die

Management erstellen, können Sie all Ihre IT-Assets während ihres

heutigen Anforderungen des ortsunabhängigen Arbeitens entwickelt.

gesamten Lebenszyklus erfolgreich verfolgen, konfigurieren, optimieren

Angesichts eines erweiterten IT-Bestands, der lokale Rechenzentren,und strategisch verwalten. Haben Sie alle Asset-Details zur Hand, ist

Cloud-Anwendungen und -Dienste sowie mobile Endgeräte umfasst,

Ihr Service Desk in der Lage, Probleme schneller und effektiver lösen.

benötigen IT-Teams leistungsstärkere Tools, um alle ihre Ressourcen

Ihre Sicherheitsteams werden potenzielle Compliance-Probleme oderpräzise und effizient zu verfolgen und zu verwalten.

aktuelle Informationen über Kauf, Nutzung und Ausgaben zu liefern. All diese
Erkenntnisse werden Ihnen helfen, bessere Entscheidungen über die Assets
in Ihrem IT-Bestand zu treffen.

Sicherheitslücken mühelos aufdecken können, was zu einer verbesserten
Risikoverwaltung in der Organisation führt.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

12Referenzen

So geht es

Implementieren Sieeinen integrierten undnachhaltigen AssetManagement-Prozess im
gesamten Unternehmen.

Was sind Normalisierung und Abstimmung?
Mit Durchführung der Normalisierung wird gewährleistet, dass die Bezeichnungen derAssets sowie andere bedeutende Informationen über sie einheitlich gestaltet sind.
Durch den Abgleich der Asset-Daten aus verschiedenen bisher genutzten Datenquellenin Ihrer IT-Asset-Management-Lösung kann eine zentrale Informationsquelle für all Ihre
IT-Assets erstellt werden.

1

2

3

Legen Sie zunächst fest, was Sie tracken

Als nächstes normalisieren Sie Ihre Asset-

Und schließlich sollten Sie darüber

müssen. Dieser Schritt hilft Ihnen bei derInformationen und gleichen diese ab,nachdenken, wie Sie Ihre neuen Prozesse

Bestandsaufnahme von IT- und Nicht-IT-

indem Sie sicherstellen, dass all Ihre Assets

zur Verwaltung von IT-Assets in Ihre

Assets, einschließlich Hardware, Software

einheitlich benannt und katalogisiert sind. So

regulären, abteilungsübergreifenden

und Verbrauchsmaterial. Entscheidenkönnen Sie eine einzige Informationsquelle

Arbeitsabläufe einbinden. Auf

Sie als nächstes, welche Informationen

für alle Ihre IT-Assets schaffen, derdiese Weise fällt nichts mehr durch

Sie sammeln müssen, um den gesamten

Ihr Unternehmen vertrauen kann.

die Maschen, wenn Ihre einzige

Lebenszyklus der einzelnen Asset-Typen zu

Datenkonnektoren von Drittanbietern können

Informationsquelle eingerichtet ist.

verfolgen (z. B. Nutzung, Leistung, Standort,

Ihre bestehenden Datensätze ergänzen,

Garantie, Lizenzstatus, Verträge, Anbieter

indem sie in Ihrem Namen automatisch eineund Patch-Status). Erstellen Sie einen Plan,

360-Grad-Ansicht der Assets erstellen

wie Sie verwaltete Assets im Vergleich zu

und diese ständig auf dem neuesten Standnicht verwalteten Assets tracken möchten.

halten.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

13

Referenzen

Vorteile
Nachverfolgung des gesamten
Lebenszyklus und Asset-Repository
Verbessertes Anbieter- undVertragsmanagement sowie bessere
Geräte- und Lizenzverwaltung, was zu
optimierten Kosten führt
Asset-Management vonüberall85 %der IT-Experten erachten
ihre Investitionen in die
Automatisierung der AssetVerwaltung sowie in künstlicheIntelligenz als profitabel.1„Die Möglichkeiten mit Ivanti
Neurons for ITAM sind endlos.
Wir werden auch in der Lagesein zu sehen, wie viel wir jedes
Jahr für die Wartung unserer
Technologielösungen ausgeben
und feststellen, ob wir zum Beispiel
Cloud-basierte Lösungen anstelleeiner lokalen Lösung einsetzen
sollten, um Geld zu sparen.“6Jenny Rock, Product Engineer, City of Seattle

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

14

Referenzen

Stellen Sie sich vor ...

Sie können jetzt alle Daten an
einem Ort verbinden und sichern.

Ein Energieunternehmen nutzte zwei

Durch die Aktualisierung auf eine integrierte

Vom dortigen Standpunkt aus konnten die Mitglieder

verschiedene Tools zur Verwaltung von IT-

Umgebung, die sowohl Service Management

des IT-Teams mühelos auf alle IT-Ressourcen desAnfragen und IT-Assets. Als das Unternehmen

als auch Asset Management umfasst, war

Unternehmens zugreifen, um bei Bedarf relevante

wuchs, wurden diese Tools zu groß und

die IT-Abteilung in der Lage, eine einzige

Informationen zu diesen Ressourcen abzurufen. Sie

unhandlich, um die täglichen Anforderungen desInformationsquelle für alle Assets deskonnten die Ursachen von Produktivitätsproblemen bei

Unternehmens zu erfüllen.

Unternehmens zu schaffen, sowohl für IT- als auchden Mitarbeitern identifizieren und umgehend geeignete

für Nicht-IT-Assets.

Maßnahmen ergreifen, um diese Probleme zu beheben.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

15

Referenzen

03Erkenntnissein Wertverwandeln

Herausforderung

Effizienter IT-Support beim
Arbeiten von jedem Ort füreine bessere Erfahrung der
Mitarbeitenden und eine höhere
Produktivität.

28 %der Mitarbeitenden
wünschen sich einen
reaktionsschnelleren
Service Desk2

Die Mitarbeitenden nutzen mehrere Geräte, um ihre Arbeit zu erledigen, waswiederum zu einem erhöhten Aufkommen an Tickets führt. Ihr IT-Team muss
all diese Assets unterstützen und dabei die Kosten unter Kontrolle halten.
Ohne einen vollständigen Einblick in alle Assets und Services innerhalb desUnternehmens, ganz zu schweigen von den Beziehungen und Abhängigkeiten
zwischen ihnen, fällt es Ihren IT-Experten schwer, diese Aufgaben effizient zu
erfüllen. Wenn die Produktivität des IT-Teams sinkt, sinkt auch die Produktivität
Ihrer Mitarbeitenden, die auf die Lösung ihrer Tickets warten – und die
Erfahrung der Mitarbeitenden leidet.
In der heutigen Zeit, in der Arbeiten von überall aus möglich ist, ist die
Produktivität Ihrer Mitarbeiter stark von einem effizienten IT-Service-Deskund einer positiven Mitarbeitererfahrung abhängig. Wenn Ihr IT-Team jedochkeinen einheitlichen Überblick über die IT-Services des Unternehmens hat,fehlen ihnen die notwendigen Werkzeuge, um IT-Probleme und Vorfälle schnell
und effektiv zu lösen, sobald sie von den Benutzern gemeldet werden –geschweige denn, diese Probleme im Voraus zu erkennen.
Ohne den Zugang zu den notwendigen Erkenntnissen haben Ihre IT-Teams
möglicherweise Schwierigkeiten, interne Arbeitsabläufe zu verbessern,
Technologieausgaben zu optimieren und die Benutzer in immer größerem

20 Minuten
Die durchschnittliche Zeit, die ein Benutzer benötigt, um
sich wieder auf eine Aufgabe zu konzentrieren.7

Umfang zu bedienen.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

17

Referenzen

Antwort

Vernetztes und modernes IT-Service-Management
auf einer einzigen Plattform.
Durch die Implementierung eines modernisierten Service-Bereitstellungsmodells
können Sie Ihr IT-Team dabei unterstützen, die Anforderungen des heutigen hybriden

Moderne IT-Servicebereitstellung ermöglicht es Ihrem IT-Team außerdem:

Arbeitsplatzes zu erfüllen. Dieses Modell bietet ein umfassendes Verständnis• Interne Arbeitsabläufe zu rationalisieren.

der IT-Assets und deren Abhängigkeiten. Es ermöglicht Ihrem Service Desk, den• Bewährte ITIL-Verfahren für das Servicemanagement umzusetzen.

vollständigen Kontext zu erfassen, der erforderlich ist, um den ersten Anruf schneller• Benutzer mit Self-Service-Tools zu befähigen.

zu lösen und Probleme möglicherweise zu beheben, noch bevor sie bemerkt werden.
Mit diesem Ansatz kann Ihr IT-Team sich weiterentwickeln und effektiver arbeiten.

Eine fortschrittliche IT-Service-Management-Lösung kann Ihrem Unternehmen
letztlich helfen, eine bessere Kapitalrendite (ROI) aus seinen Hardware-, Softwareund Cloud-Assets zu erzielen – und das alles bei gleichzeitiger Verbesserung der
Mitarbeitererfahrung für Ihre Mitarbeitenden und Ihre IT-Experten.

86 %der Unternehmen bemühen
sich um eine Konsolidierung
der Asset-bezogenen Tools.1

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

18

Referenzen

So geht es

Verbinden Sie Ihr IT Asset Discovery
Tool und Ihr IT-Asset-Management
mit Ihren IT-Service-Management
Lösungen.
Mit dem Wissen, das Sie durch die Verbindung dieser „Enterprise Service
Management“-Systeme gewonnen haben, kann Ihr IT-Team Tickets schneller undintelligenter abschließen.

Diese intelligente Integration ermöglicht es Ihnen:
Den Managementprozess für Vorfälle und Probleme
zu beschleunigen.

Besseren Self-Service anzubieten.

Verwenden Sie dann das Service-Mapping um die Abhängigkeiten zwischen Ihren
IT-Assets und -Services in Ihren Rechenzentren aufzuzeigen. Durch den einfachen
Zugriff auf intuitive Visualisierungen des gesamten IT-Bestands kann Ihr IT-Team den
Ursachen schneller auf den Grund gehen. Nutzen Sie dieses Tool für ein besseres IT-

Die Bearbeitung von Anfragen zu verbessern.

Wissensmanagement und geben Sie Ihrem IT-Team eine einzige Informationsquelle
für IT-Assets und -Services an die Hand, die zur Optimierung von Service und
Support genutzt werden kann. Sie können Service Mapping auch nutzen, um Ihre

Ihre Service- und Asset-Konfiguration für eine bessere

Change- und Release-Management-Prozesse zu verbessern, proaktiv potenzielle

Gesamtverwaltung zu optimieren.

Schwachstellen in Ihren IT-Services zu erkennen und zu beheben, die IT-Leistung im
Hinblick auf Service Level Agreements (SLAs) zu verbessern und Kosten zu senken.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

19

Referenzen

Vorteile
Eine einheitliche Sicht auf ITDienste
Ein zentralisiertes Repository
für Service Assets undKonfigurationen
IT’s Net Promoter Punktzahl
erhöht auf

Bearbeiten Sie Tickets
schneller und genauer

90 %

8

Verbessern Sie die Problemlösung
beim ersten Anruf und reduzieren
Sie Eskalationen
Erkennen und lösen Sie schnell
Probleme bei der Bereitstellung
von Dienstleistungen„Das Feedback, das wirerhielten, war, nun ja, kein
Feedback. Niemand rief
an und fragte: ‚Was ist mit
meinem Job?‘ und solche
Sachen.“8Optimieren Sie die Prozesse
der Servicebereitstellung
Verbessern Sie das Serviceniveau
und senken Sie die Kosten
Bieten Sie Ihren Mitarbeiterneine hochwertige Erfahrung

Stephen Peatling, Manager of Customer
Engagement, Victoria University

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

20

Referenzen

Stellen Sie sich vor ...

Sie können jetzt schnelleren, einfacheren undbesseren IT-Support leisten.

Eine Universität hatte mit einem veralteten

Jedes Mal, wenn die IT-Abteilung eine

Durch die Umstellung auf eine fortschrittliche

IT-Service-Management-Tool zu kämpfen,

Aufgabe im Ticket-System in Angriff nahm,

IT-Service-Management-Lösung konnte

das weder die nötige Transparenz noch dielöste sie eine E-Mail an den Benutzer aus, derdie Universität die Service-Levels drastischInnovation bot, die für ein hochwertiges

das Ticket eingereicht hatte. Dies führte zu

verbessern, leicht zugängliche Self-Service-

Kundenerlebnis erforderlich sind.

unnötiger Verwirrung und Frustration.

Kanäle bereitstellen und den Net Promoter
Score (NPS) des IT-Teams von etwa 54–60 %auf 90 % steigern.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

21

Referenzen

04
Beschleunigte
ServicebereitstellungHerausforderung

73 %Effizientes und umfangreiches
Management der ständig
wachsenden Supportanfragen.

der IT- undSicherheitsexperten
berichten von einer erhöhten
Arbeitsbelastung durch
Remote-Arbeit.9

Arbeiten von jedem Ort bedeutet mehr Endgeräte, die über mehr Standorte
verstreut sind, und dennoch müssen Ihre IT-Experten mit einem schmalen
Budget einen hervorragenden Service bieten. Wenn die Mitarbeitenden
des IT-Teams mit einer hohen Anzahl an Anfragen überfordert sind, dauert
die Lösung von Problemen länger, die Mitarbeitenden leiden darunterund die Produktivität des Unternehmens wird beeinträchtigt. Da Ihre
IT-Umgebung immer komplexer wird und eine immer umfangreichere
Konstellation von Endpunkten umfasst, nimmt auch die Arbeit Ihres ITTeams zu. Die IT-Abteilung braucht intelligente Tools und Prozesse für die
Servicebereitstellung, um Ticketanfragen effizient zu verwalten und ihren
Fokus auf strategische Projekte mit größerer Wirkung zu verlagern.

Wussten Sie das?
41 % der Wissensarbeiter geben an, dass es für
sie schwieriger ist, Unterstützung bei technischen
Problemen zu erhalten.2

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

23

Referenzen

Antwort

Proaktiver IT-Support durch
Automatisierung und KI.

Ihr Unternehmen kann die Bereitstellung von IT-Services beschleunigen, indem es die
Vorteile automatisierter Workflows und KI-Bots nutzt, die rund um die Uhr proaktiv
Probleme diagnostizieren und beheben. Indem Sie Analytikern in der ersten Reihe einen
360-Grad-Blick auf IT-Benutzer und Assets bieten, können Sie sie in die Lage versetzen,
einen höheren Servicestandard zu leisten und die Unterbrechungen für die Mitarbeitenden
zu minimieren. Unified Endpoint Management (UEM) ermöglicht es Ihren IT-Mitarbeitern,alle von Ihren Mitarbeitenden verwendeten Geräte zentral zu verwalten und zu sichern.

32 %Dabei wird die Automatisierung genutzt, um die Bereitstellung zu beschleunigen undgleichzeitig besser vorhersehbare und wiederholbare Prozesse zu schaffen. All dieseFunktionen entlasten Ihr IT-Team von Routineaufgaben, ebnen den Weg für eine wirklichder IT-Teams erleben einen Anstieg der
Helpdesk-Tickets aufgrund von RemoteArbeit.9

selbstreparierende Umgebung, befähigen die Benutzer, einfache Probleme selbst zu
beheben, senken die Kosten und minimieren die Kluft zwischen dem Wachstum derKomplexität Ihres Tech-Stacks und Ihrer Fähigkeit, das alles zu verwalten.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

24

Referenzen

So geht esÜbergang zu automatisierten Arbeitsabläufen, die vonselbstreparierenden und KI-Bots unterstützt werden.
Geben Sie Ihren IT-Mitarbeitern die

Legen Sie die Messlatte noch höher, indem

Ziehen Sie den Einsatz eines virtuellen

fortschrittlichen Technologie-Tools an die

Sie die automatischen Erkennungs- undMitarbeitenden mit intelligenten Chatbot-

Hand, die sie benötigen, um einen modernen

Abhilfefunktionen Ihrer ITSM-Lösung

Funktionen in Erwägung, um den Benutzern

Support zu bieten. Automatisieren Sie dienutzen, um eine selbstreparierendedie Möglichkeit zu bieten, ihre eigenen

Arbeitsabläufe vor und nach der Bearbeitung

Umgebung zu schaffen. Auf diese Weise

Fragen zu beantworten und Probleme

von Tickets, damit Sie den Supportprozess

können Sie gängige Leistungsprobleme

bei Bedarf zu lösen. Nutzen Sie diesowohl aus der Sicht der Mitarbeiter als auchautomatisch beheben, bevor die Benutzer

Sprachautomatisierung, um die Lösung

der IT optimieren können. Konfigurieren Siesie überhaupt bemerken, und proaktiv

des ersten Anrufs zu verbessern, undIhre IT-Service-Management-Lösung so, dassSicherheitslücken schließen, die dasnutzen Sie die Stimmungsanalyse, um

eingehende Tickets automatisch eingestuft

Unternehmen gefährden könnten.

die Kundenzufriedenheit im gesamten

und den richtigen Mitarbeitern zugewiesen

Unternehmen genau zu messen, undwerden, ohne dass ein Mitglied des IT-Teams

zwar laufend, ohne dass Sie einesie überhaupt anfassen muss. Sobald ein

mühsame jährliche Umfrage durchführen

Mitglied des IT-Teams ein Ticket aus seiner

müssen. Mit all diesen Vorteilen derWarteschlange öffnet, kann es das Gerät

Automatisierung wird Ihr IT-Team in derdes Benutzers in einer einheitlichen Ansicht

Lage sein, die Bereitstellung von Diensten

betrachten, um die Ursachenanalyse zu

zu beschleunigen sowie die Benutzer- undbeschleunigen und das untersuchte Problem

IT-Erfahrung zu verbessern.

schnell zu lösen – oft ohne den Mitarbeiterüberhaupt zu stören.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

25

Referenzen

Vorteile
Reduzieren Sie das
Aufkommen vonSupportanfragen

560.500 $die mit der Endnutzerproduktivität
verbundenen Einsparungen durcheine selbstreparierende Umgebung(risikobereinigt über drei Jahre).10

Beschleunigen Sie die Zeit bis
zur Lösung
Identifizieren und beheben Sie
Probleme, bevor die Benutzer
sie bemerken.

„Wir müssen einenEndbenutzer und seinen
Tag nicht unterbrechen.
Wir verschaffen ihm einebessere Lebensqualität.
Wir sind stolz darauf,
eine kommunale Bankzu sein – wir möchten
unseren Mitarbeitenden
und Kunden diese Art vonGemeinschaftserlebnis
bieten.Das ist es, was wir
wirklich für uns und alle
anderen erreichen wollen.“11Geben Sie den Nutzern Werkzeuge
an die Hand, mit denen sie Probleme
selbständig lösen und angehen
können.
Verbessern Sie proaktiv die digitale
Erfahrung Ihrer Mitarbeiter mit
Stimmungsanalysen

Jesse Miller, IT-Spezialist, SouthStar Bank

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

26

Referenzen

Stellen Sie sich vor ...

Sie können Ihren Benutzern jetzt ein nahtloses
Erlebnis ohne Unterbrechungen bieten.

1

2

3

Eine Universität nutzt die IT-Automatisierung,

Die Studenten, die zu den Vorlesungen

Die Universität nutzt diese Funktionen auch,um Software für Computerlabore auf dem

kommen, freuen sich, dass die Software, dieum sicherzustellen, dass ihre wachsende Zahl

gesamten Campus bereitzustellen, ohne

sie benutzen müssen, wie erwartet und ohne

Cloud-Server vollständig gepatcht und auf dem

dass einzelne IT-Mitarbeiter die Software

Unterbrechungen funktioniert.

neuesten Stand ist, sodass die IT-Mitarbeiter ihre

installieren müssen.

Fähigkeiten zur Unterstützung, zum Lernen undfür die Forschung einsetzen können.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

27

Referenzen

05
UnternehmensWorkflows
vernetzen

HerausforderungStandardisierung derServicebereitstellung in dergesamten Organisation.
Wenn Ihr Unternehmen wächst, stoßen die verschiedenen Abteilungen
und Bereiche zwangsläufig auf Herausforderungen bei der Skalierung
ihrer Arbeitsabläufe. Dadurch nimmt die Leistungsfähigkeit ab, dieGesamtproduktivität des Unternehmens sinkt, die Mitarbeitererfahrung
wird beeinträchtigt und Ihr Unternehmen kämpft damit, die nächste
Wachstumsphase zu erreichen.
Zu dieser Zeit könnten externe Kunden möglicherweise eine Abnahme
der Servicequalität bemerken und sich fragen, ob es sinnvoll ist, die
Konkurrenz in Erwägung zu ziehen. Es könnten auch Sicherheitsund Compliance-Probleme auftreten, die eine Bedrohung für das
Unternehmen darstellen könnten. Möglicherweise kämpfen die
Abteilungen mit Schwierigkeiten, ihre Budgets effektiv zu verwalten, waszu unerwarteten Überschreitungen führen kann und die Flexibilität desUnternehmens einschränkt.
Wenn Unternehmen diesen Wendepunkt erreichen, müssen sie die besten
Strategien für ein einheitliches und skalierbares Mitarbeitererlebnis im
gesamten Unternehmen finden.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

29

Referenzen

Antwort

Integriertes Enterprise Service
Management auf einer einzigen
Plattform.

Um diese häufigen organisatorischen Probleme zu mindern und die Tür für ein
kontinuierliches Unternehmenswachstum zu öffnen, sollten Sie sich nach einer
integrierten „Enterprise Service Management“-Plattform umsehen, welche End-toEnd-Lösungen für die Verwaltung von Services, Assets und Betriebsabläufen nicht
nur für Ihre IT-Organisation, sondern auch für andere Teams wie Personalwesen
Einrichtungen und Sicherheit bietet.
Diese Plattform sollte sowohl Cloud- als auch On-Premises-Implementierungsoptionen
unterstützen, damit Sie die notwendigen Funktionen je nach Bedarf in Ihrer
gesamten IT-Infrastruktur einsetzen können. Sie sollte auch eine einheitliche
Mitarbeitererfahrung bieten, unabhängig davon, ob das Problem, die Anfrage oderdas Ticket die IT, die Personalabteilung, die Einrichtungen oder die Sicherheit betrifft.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

30

Referenzen

So geht es

Maximieren Sie Ihr IT-Asset-Management mit einem
umfassenden Plan und einer einzigen Informationsquelle.
13

2

Verbinden Sie zunächst Ihre

Verbinden Sie danach Ihre

Verknüpfen Sie dann Ihre Drittanbieter-

unternehmenskritischen Workflows mit Ihrer

Sicherheits-Workflows mit Ihrer

Software zur Verwaltung von„Enterprise Service Management“-Lösung

Unternehmensmanagementlösung. Dieser

Sicherheitsvorfällen mit Ihrer

und konsolidieren Sie alle Business Assets

Schritt ermöglicht es Ihnen, Ihre Prozesse

Unternehmensverwaltungslösung, sodass Sie

in Ihrer CMDB. Erlauben Sie anschließend

zur Verwaltung der Sicherheitsabläufe zu

einen ähnlichen Prozess für die Verfolgung

Ihren Nicht-IT-Organisationen wie derautomatisieren und zu verbessern, angefangen

und Reaktion auf einen potenziellen Verstoß

Personalabteilung und Gebäudemanagement,

bei zwei geschäftskritischen Sicherheitsabläufen:

bis hin zur Lösung einrichten können.

ihre Serviceangebote zu entwerfen,

Verwaltung von Sicherheitslücken undaufzubauen und zu automatisieren. Bieten

Management von Sicherheitsvorfällen.

Sie ihnen einen konsolidierten Überblick zu
allen von ihnen erbrachten Dienstleistungen,wodurch sie ihre Prozesse standardisieren
und stetig verbessern können.

Diese beiden Verbesserungen in der
Verwaltung der Sicherheitsabläufe

Integrieren Sie Ihre Software fürrationalisieren die täglichen Abläufe, aber

die risikobasierte Verwaltung vonsie können auch einen DevSecOps-Ansatz

Sicherheitslücken (RVBM) in Ihre „Enterprisefür die Softwareentwicklung erleichtern. Und

Service Management“-Lösung, damit diesewenn Sie zentral überwachen können, wer

automatisch ein Ticket erstellen kann, wenn

mit der Behebung von Sicherheitsmängeln

RVBM eine potenzielle Sicherheitslücke

betraut wird, kann Ihr Unternehmen die

identifiziert. Auf diese Weise kann Ihr Team

Anforderungen an Risikomanagement,

die Reaktion auf die Sicherheitslücke, die mit

Unternehmensführung und Compliancediesem Ticket verbunden ist, bis zum Abschluss

besser erfüllen.

verfolgen.

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

31

Referenzen

Vorteile
Vereinfachte und skalierbare
funktionsübergreifende Prozesse
Eine einzige
Informationsquelle für alle
Assets des Unternehmens

40 %Verbesserte
Sicherheitsvorkehrungen

Reduzierung der Support- und
Wartungskosten.12

Verbesserter ROI für Ihre ITInvestitionen„Ivanti verfügt über eineleistungsstarke Plattform. Sie
ist nicht nur ein IT-TicketingTool. Es handelt sich vielmehr
um eine Plattform, dieaußerhalb der IT genauso
mühelos eingesetzt werden
kann wie innerhalb der IT.“13Mark Temple, IT Service Project Manager,
University of Glasgow

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

32

Referenzen

Stellen Sie sich vor ...

Sie können jetzt Dienste und Arbeitsabläufe in
Ihrem Unternehmen rationalisieren.

Ein SaaS-Unternehmen ist in den letzten fünf

Dieses Unternehmen ist stolz auf seinen

Dadurch konnten sie Arbeitsabläufe automatisieren, Self-

Jahren exponentiell gewachsen, hat mehrereausgezeichneten externen Kundenservice

Service-Optionen aktivieren und die Servicebereitstellung

strategische Akquisitionen getätigt und dabei dieund wandte seine eigenen Best Practices

rationalisieren. Durch den Einsatz von Service Auditing,Anzahl der Mitarbeitenden im Unternehmen schnell

an – in Verbindung mit einer erstklassigen

Compliance Tracking und Zugriffskontrollen, um

erhöht.

„Enterprise Service Management“-Plattform.

sicherzustellen, dass interne Dienste in einer konformen

Sie implementierten ein zentrales Serviceportal

und geregelten Art und Weise bereitgestellt werden,

und einen Servicekatalog sowie standardisierte

konnten sie ihre Sicherheitslage verbessern und gleichzeitig

Serviceprozesse.

die Erfahrungen ihrer digitalen Mitarbeiter verbessern.
ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

33

Referenzen

Zusammenfassung
Ein beeindruckendes Wachstum bringt unerwartete

Noch bevor Sie merken, was passiert ist,

Zum Glück gibt es einen Ausweg. Wenn Sie die

Herausforderungen mit sich. Da Ihr Unternehmen einestellen Sie vielleicht fest, dass die IT-Abteilung

in diesem Toolkit beschriebenen Best Practices

hybride Arbeitsumgebung eingeführt hat, hat dies die

Schwierigkeiten hat, die Menge der eingehendenübernehmen, können Sie Ihr Unternehmen zu einer

Tür zu einer höheren Produktivität der Mitarbeitenden,

Tickets zu bewältigen, geschweige denn, sichweitaus stärkeren operativen Position führen. Mit

einer besseren Mitarbeitendenzufriedenheit und einem

proaktiv um aufkommende Probleme in der IT-

effektiveren „Enterprise Service Management“-

reaktionsschnelleren Kundenservice geöffnet. Doch

Umgebung zu kümmern, bevor sie zu Ausfällen

Lösungen und -Prozessen sowohl innerhalb der IT als

die Sache hat einen Haken: Ihr IT-Team muss jetzt

oder Sicherheitsvorfällen führen. Andere Teams

auch an anderer Stelle im Unternehmen können Sieeinen immer komplexeren IT-Bestand verwalten, derinnerhalb des Unternehmens, die ebenfalls mit

nicht nur die IT-Effizienz und Skalierbarkeit steigern,eine riesige und vielfältige Palette von Endgeräten

Herausforderungen in ihren internen Arbeitsabläufen

sondern auch ein wirklich außergewöhnliches digitales

umfasst. Gleichzeitig bemühen sich auch Ihre internen

zu kämpfen haben, stoßen möglicherweise

Mitarbeitendenerlebnis ermöglichen, das wiederum

Geschäftsbereiche, ihre Arbeitsabläufe für ein

schnell auf eigene Sicherheits-, Compliance- odereinen höheren Standard im externen Kundenservice

moderneres Zeitalter zu aktualisieren.

Finanzverwaltungsprobleme. Letztendlich könnte

ermöglicht und zu besseren Geschäftsergebnissendieser perfekte Sturm von Herausforderungenbeiträgt. Sobald Sie die Hindernisse beseitigt haben,

des Digital Experience Management die

die Ihnen im Weg stehen, steht Ihnen alles offen.

Wettbewerbsfähigkeit Ihres Unternehmens
gefährden.

ITSM+ Toolkit

34

Referenzen
1. Modernes ITAM im modernen Arbeitsumfeld, Enterprise Management
Associates, 2022
2. Bericht über die Digital Employee Experience 2022
3. Marathon Oil Success Story
4. The First Bank: Transforming IT Services to Accommodate Growth
5. Data Loss And Downtime Costing Enterprises $1.7 Trillion A Year: Survey,
Infostor, 2023
6. City of Seattle Success Story
7. Steigende Anforderungen an das Digital Employee Experience
Management (DEX), Enterprise Management Associates, 2022
8. Victoria University Success Story
9. 2023 Everywhere Work Report
10. The Total Economic Impact™ of Ivanti UEM Solutions
11. SouthStar Bank Success Story
12.

Aberdeenshire Council Success Story

13. University of Glasgow Success Story

ITSM+ Toolkit

Ihre Assets kennen

Ihre Assets besser verstehen

Erkenntnisse in Wert umwandeln

Dienstleistungen schneller bereitstellen

Unternehmens-Workflows vernetzen

35

Referenzen

ITSM+ Toolkit
Wie Sie über den Service Desk hinausgehen sowie ITSMProzesse und -Tools zum Mittelpunkt Ihrer vernetzten
Unternehmensabläufe machen

ivanti.com
1 800 982 2130
sales@ivanti.com

Copyright © 2023, Ivanti. All rights reserved. IVI-2760 PZ/KF/MM