高等学校等就学支援金オンライン申請システム（e-Shien）の利用に関するFAQ
No. 申請手順
1 事前準備質問

回答

参照先の利用者マニュアル
種類ページ
オンライン申請を行うために事前準備 オンライン申請を行うためにはスマートフォン、パソコン等の端末、ログイン用のID・パスワードが必要で ーが必要なものは何ですか。
す。そのほか、申請中に必要になるものについては、申請者向け利用マニュアルを確認してください。

2

使用可能なスマートフォン、パソコン等 学校にて代替申請を行うので、学校に連絡の上、所定の用紙にて申請を行ってください。の端末がない場合、どのように申請を行えばよいですか。

ー

3 ログイン

ログイン画面にはどうやってアクセスすればよいですか。
ログイン用のID・パスワードはどのように入手できますか。

ー4

こちらのURL（https://www.e-shien.mext.go.jp）からアクセスしてください。

入学時などに、学校から配布されます。
ー
転校した場合は、転校先の学校において発行されたログイン用のID・パスワードを利用してください。

5

ログイン用のID・パスワードを忘れてし ログイン用のID・パスワードを忘れてしまった場合、学校に問合せてください。
まったのですが、どうすればよいですか。

ー

6 意向登録継続意向登録誤って意向登録をしてしまった場合、 誤った意向を登録してしまった場合、自身で修正することはできません。学校に連絡し、学校から登どのようにすればよいですか。
録解除の連絡を受けた後に、再度登録してください。

ー7

収入状況が不明のため、支給の対象 支給対象かどうかの判断がつかなくても、支給を希望する場合は、申請を行ってください。審査の結になるか分かりません。
果、対象外と判定された場合は、不認定通知が届きます。

ー8

継続意向登録において、保護者等 再婚等により、保護者等の変更（追加・削除）がある場合、保護者等の課税地、収入状況提出 ③継続届出編 ③p.7
情報の変更が必要な場合はどのよう 方法等の情報を変更する場合に、保護者等情報の変更が必要です。
⑥家計急変・継 ⑥p.7
な場合ですか。
続届出編

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前回の申請以降に保護者等の引越 前回の申請と今回の申請とで引越し等により課税地が異なる場合は、変更が必要です。
③継続届出編 ③p.7
しがあったのですが、課税地の変更は 課税地はその年の1月1日現在（申請又は届出をする月が1~6月の場合には、その前年の1月1 ⑥家計急変・継 ⑥p.7
必要でしょうか。
日現在）の住民票の届出住所となります。
続届出編
そのため、申請又は届出を行う月、引越しによる住民票の変更を行った月に応じて、課税地を変更する必要があるか確認してください。

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保護者等情報の変更の有無を選択 現在の登録状況は、ポータル画面から「認定状況」の「表示」ボタンをクリックすることで、確認できまするために、現在の登録状況を確認 す。
できますか。

①共通編

①p.16

11 生徒・学校情報入力 メールアドレスは登録しなくても問題な 学校から案内があった場合は、その内容に従ってください。
ーいですか。
案内がなかった場合、メールアドレスを登録しなくても申請は可能ですが、登録した場合、審査完了
時にメール通知を行うため、審査結果をすぐに確認できます。
12

支給停止されていた期間がわからなく 支給停止の期間がわからない場合は、学校に問合せてください。
なってしまったのですが、どうすればよいですか。

ー

13

過去に就学支援金を受給していたの 状況を学校に伝えた上で、対応方法を確認してください。
ですが、「受給資格消滅通知」が手元にありません。

ー14

収入状況届出、保護者等情報変更 メールアドレスは申請画面で変更が可能ですが、それ以外の生徒情報に変更がある場合、学校に届出を行う際、前回申請時の生徒 連絡してください。
情報から変更があったのですが、どうすればよいですか。

ー

15 保護者等情報入力 収入状況の提出が必要な保護者等 新規申請時に、保護者等の情報を登録する画面で、「親権者はいますか。」等の質問が表示されま ②新規申請編＜共通＞
として、誰を登録すればよいか分かりま す。各質問に回答すると、収入状況の提出が必要な保護者等が確認できます。
④変更手続編せん。
⑤家計急変・新規申請編⑦家計急変・変更手続編
16「未成年後見人」、「主たる生計維持 「未成年後見人」とは、親権者の死亡等のため未成年者に対し親権を行う者がない場合に、申立 ②新規申請編者」とは何ですか。てにより、家庭裁判所が選任する者です。
④変更手続編「主たる生計維持者」とは、生徒に親権者や未成年後見人がいない場合、生徒の生計の主な部分 ⑤家計急変・新をその収入により維持している者です。入学時に未成年であった生徒が、在学中に成年（18歳以 規申請編上）となった場合は、未成年時の親権者が「主たる生計維持者」に該当します。
⑦家計急変・変
更手続編

②p.11
④p.8
⑤p.12
⑦p.12

②p.11
④p.8
⑤p.12
⑦p.12

No. 申請手順
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質問

回答

参照先の利用者マニュアル
種類ページ
保護者等の収入状況を提出するため 収入状況は、次のいずれかによる提出が必要となります。申請画面で提出方法を選択してください。 ーにはどのようにしたらよいですか。
①個人番号カードを持っている場合→保護者等の個人番号カードを読み取り、マイナポータルから課税情報等を取得します。
②個人番号カードを持っていない場合→都道府県で課税情報等を確認するため、保護者等の個人番号を入力します。過去に提出済みの場合、再提出は不要です。
③上記のいずれも難しい場合→書面で、保護者等の課税証明書又は個人番号カードの写し等を学校に提出します。

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個人番号カードや通知カード等、個 収入状況提出方法として「システム外で個人番号カードの写し等を提出する」を選択し、課税証明人番号がわかるものがない場合、どの 書を学校に提出してください。提出方法の詳細は、学校に問合せてください。
ように申請を行えばよいですか。
収入状況の提出ができない保護者 保護者等が海外に居住しており、日本国内での住民税が課されていない場合は、「日本国内に住等がいる場合、どのようにすればよいで 所を有していない」にチェックを付けてください。
すか。
そのほかの理由にて収入状況の提出ができない場合、学校に問合せてください。

20 保護者等情報入力 個人番号カードを使用して自己情報 次のものが必要です。
＜個人番号カードを を取得するために、準備が必要なもの ・個人番号カード使用して自己情報を はありますか。
・個人番号カードの読み取りが可能なスマートフォン又はICカードリーダライタ
提出する場合＞
・マイナポータルアプリ（スマートフォン等にインストール）
・券面事項入力補助用パスワード（4桁の数字）
21ー②新規申請編④変更手続編⑤家計急変・新規申請編⑦家計急変・変
更手続編
ー

②p.12
④p.10,14⑤p.14,28⑦p.14,18「個人番号カード事前チェック」で個人 ご利用端末の設定が以下に該当する場合、システムエラーが発生することがあります。下部の情報を ー
番号カードをかざすと、「システムエラー 参照し、設定を変更のうえ操作をお願いします。
が発生しました。ブラウザを再起動し ・マイナポータルアプリの推奨環境外のブラウザがデフォルトブラウザとして設定されている（例：て、再度ログインしてください。」というエ iPhone端末のデフォルトブラウザとしてChromeが設定されている等）ラーが表示されます。
・操作途中で接続するネットワークが切り替わっている（Wifi接続-携帯キャリア回線での接続など）[令和4年4月8日追加]
・プライベートブラウズモード(シークレットモード等)で利用している＜参考：マイナポータル_よくあるご質問（抜粋）＞
Q．iPhoneのSafariブラウザを使用しているのに、マイナポータル(アプリ)でカードを読み取った後に別のブラウザが起動します。
A．デフォルトのブラウザAppがSafari以外に設定されている可能性があります。マイナポータル(アプリ)はカード読み取り後にデフォルトのブラウザAppを開くため、カード読み取り後もSafariブラウザを使用する場合は、以下の手順でデフォルトのブラウザのAppをSafariに変更してください。
１．「設定」を開いて、下にスクロールし「Safari」をタップする
２．「デフォルトのブラウザApp」をタップし、「Safari」を選択する（※）※「デフォルトのブラウザApp」は、デフォルトブラウザをSafari以外に設定している場合のみ表示されます。

https://faq.myna.go.jp/faq/show/3597
Q．マイナポータル(アプリ)は、プライベートブラウズモード(シークレットモード等)で利用できますか。
A．利用できません。通常モードでご利用ください。
https://faq.myna.go.jp/faq/show/27892223「この個人番号カードは使用できませ 以下の操作を行った場合、システムエラーが発生することがあります。正しい手順を確認し、再度操 ②新規申請編
ん。個人番号カードの発行を受けた 作を行ってください。
③継続届出編市区町村に登録内容を確認するか、 ・保護者２名分のカードを逆に登録した④変更手続編
前の保護者等情報を入力する画面 ・異なる順番で税額取得時の操作を実施した⑤家計急変・新に戻って、収入状況提出方法で個人
規申請編
番号カードを使用して自己情報を提正：①保護者１の事前チェックを実施⑥家計急変・継出する以外を選択してください。収入②保護者１の税額を取得
続届出編
状況届出の場合は、学校に問い合わ③保護者２の事前チェックを実施⑦家計急変・変せてください。」というエラーが表示され・・・
更手続編ます。
誤：①保護者１の事前チェックを実施[令和4年4月8日追加]②保護者２の事前チェックを実施③保護者１の税額を取得
・・・「個人番号カード事前チェック」、「マイ マイナポータルのシステムメンテナンス中の可能性があります。しばらく時間をおいてから再度実行してく ー
ナポータルから自己情報を取得する」 ださい。
ボタンを押しても反応がありません。

②p.14
③p.11
④p.15
⑤p.16,29
⑥p.11
⑦p.19

No. 申請手順
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質問

回答

参照先の利用者マニュアル
種類ページ
個人番号カードがうまく読み取れませ スマートフォンを利用している場合、一度スマートフォンをカードから離し、もう一度近づけてください。ま ーん。どうすればよいですか。
た、以下のページも参考にしてください。
パソコンを利用している場合、ICカードリーダライタがパソコンにしっかりと接続されているか確認してください。
＜iPhoneの場合＞
https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/flow/mykeyget/howtoread/iphonefaq.html＜Androidの場合＞
https://mynumbercard.point.soumu.go.jp/flow/mykeyget/howtoread/androidfaq.html
上記の対応を行っても読み取れない場合は、収入状況提出方法を選択する画面に戻り、「個人番号を入力する」に変更し、申請を実施してください。

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個人番号カードの券面事項入力補 住民票がある市区町村の窓口にて、パスワードの再設定手続を行う必要があります。変更ができな ー
助用パスワード、利用者証明用電子 い場合は、収入状況提出方法を選択する画面に戻り、「個人番号を入力する」に変更し、申請を証明書パスワードを忘れたのですが、 実施してください。
どうすればよいですか。
なお、利用者証明用電子証明書パスワードを3回連続で間違えた場合、パスワードロックがかかってしまうためご注意ください。

26「個人番号カード事前チェック」の実施 エラーメッセージの内容に従い、登録した保護者等の個人番号カードであるか、入力した保護者等の ー
後、エラーがでてしまいました。
生年月日に誤りがないかを確認してください。
誤りがない場合、個人番号カードの登録情報に誤りがある可能性があるため、収入状況提出方法を選択する画面に戻り、「個人番号を入力する」に変更し、申請を実施してください。

27「マイナポータルから自己情報を取得 情報取得まで20秒程度かかる場合があります。エラーが表示されていない場合は正常に処理が行する」ボタンを押した後、「自己情報取 われているため、しばらくお待ちください。
得中」と画面に表示されたまま、動かなくなってしまいましたが、どうすればよいですか。

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マイナポータルから自己情報を取得し 申請提出時にエラーが発生した場合は、エラーメッセージの内容に従い、収入状況提出方法を変更 ー
ましたが、転記されていない項目があ してください。
ります。このまま申請して問題ないです エラーが生じていない場合は、審査を行うことができるので、そのまま申請してください。
か。
なお、税の申告を行っていない場合、個人番号を提出しても審査ができないため、申告手続を行ってください。

ー

29 保護者等情報入力 個人番号カード等で本人確認を行う 登録した保護者等本人の個人番号カードであることを確認の上、正しい個人番号を確認してくださ ー＜個人番号を入力す 場合は、何を確認すればよいですか。 い。
る場合＞30
個人番号を入力する際に気を付ける 入力された個人番号や課税地が異なる場合は判定ができないので、内容が正しいことを複数回確 ーことはありますか。
認してください。また、税の申告を行っていない場合、個人番号を提出しても審査ができないため、事前に申告手続を行ってください。
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生徒本人の個人番号を入力しました 本人確認用画像はjpeg又はPDF形式で登録する必要があるので、形式を確認してください。
ーが、本人確認用画像がアップロードで スマートフォン又はカメラにて撮影された元の写真は形式が異なる可能性があるため、jpeg形式の写きません。
真を撮影できるよう設定を変更するか、撮影後に写真の形式を変換してください。
（なお、iphone7以降の機種でiOS11以上の場合、「設定」⇒「カメラ」⇒「フォーマット」より、カメラ撮影を「互換性優先」とすることで、jpeg形式で写真を撮影できます。）
32 審査結果

メールアドレスを登録したにも関わら都道府県において審査を行っているため、審査完了までしばらくお待ちください。審査の状況は、ポー ーず、審査完了のメールが来ませんが、 タル画面から「認定状況」の「表示」ボタンをクリックすることで確認できます。
どうすればよいですか。
審査状況が「審査完了」と表示されているにもかかわらず、メールが受信できない場合は、登録したメールアドレスに誤りがないか確認してください。
そのほか、通知メールは「e-shien@mext.go.jp」より送付されるため、受信拒否設定等に問題がないか確認してください。

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審査完了のメールが届き、認定された システム外で、学校から書面による通知が届くので、そちらで支給額が確認できます。
ことを確認しましたが、支給額はどこで確認できますか。
一度開始したオンライン申請を途中で オンライン申請中に一時保存した場合は、中断前の状態から申請が再開できます。
中断しても問題ないですか。
中断した申請の再開方法は、各申請者向け利用マニュアルを参照してください。

34 その他

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申請手続きが正常に完了しているか ポータル画面から「認定状況」の「表示」ボタンをクリックすることで、審査状況を確認できます。審査を確認することはできますか。
状況が「審査中」となっていれば正常に申請手続きが完了しています。
就学支援金を受給していますが、休 システム外にて、学校に支給停止の申出を行う必要があります。詳細は、学校に問合せてください。
学する場合はどうすればよいですか。
停止している支給を再開したいのです ポータル画面から、「支給再開申出」を行ってください。
が、どうすればよいですか。

ー②新規申請編④変更手続編⑤家計急変・新規申請編⑦家計急変・変更手続編
①共通編

②p.22
④p.28
⑤p.34
⑦p.37,53①p.16

ー④変更手続編⑦家計急変・変更手続編
登録したメールアドレスやその他の情 保護者等情報を変更する場合は、ポータル画面から、「保護者等情報変更届出」を行ってください。 ④変更手続編報を変更したいのですが、どうすればよ なお、受給資格認定申請等の審査中は、変更手続ができないため、学校に問合せてください。
⑦家計急変・変いですか。
メールアドレスや電話番号のみの変更であれば、「受給資格認定申請」「収入状況届出」「支給再 更手続編開申出」を行う際にも変更が可能です。

④p.23
⑦p.30
④p.6
⑦p.9No. 申請手順
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質問

回答

以下の事象が発生していますが、改善する方法はありますか。
・画面表示に時間がかかる
・画面表示されずにエラーとなる・画面のレイアウトが崩れる[令和5年3月24日追加]

令和5年3月下旬に新システムへ移行した影響で、一時的に左記の事象が発生している可能性があります。この場合は、ブラウザのキャッシュをクリアしてから再度アクセスしてください。

参照先の利用者マニュアル
種類ページー