患者満足度調査の結果報告

わかりやすいやさしい医療推進委員会

入院について（平成30年9月10日～平成30年11月9日）
退院数：459名 配布数：280枚

回収枚数：278枚

当院の選択理由（複数回答可）

(％)

0.0

回答率：60.5％

5.0

10.0

15.0
15.9

救急の受け入れで

7.6

他の医療機関からの紹介

7.3

家族や知人のすすめで

性別

男性

女性

未回答

57.2

0.4

2

4.28

10歳未満

10歳～19歳

20歳～29歳

30歳～39歳

40歳～49歳

50歳～59歳

60歳～69歳

70歳～79歳

80歳～89歳

90歳以上

未回答

13.3

23.0

29.5

慮がなされた対応でかがでしたか

4.34(-0.01)

5.2

したか③リハビリスタッフの言葉遣いや態度は

4.18

4.39 いかがでしたか(+0.02)(-0.06)

4.25 (-0.05)（丁寧な診察、安心して任せられる、夜間帯のケアも手厚い）・入院時の設備・サービスの充実（ご家族の負担軽減につながっている）

・スタッフの接遇面など）

・病室環境について（照明・ロッカー・衛生面など）の言葉遣いや態度はいかがでしたか

非常に満足5点、満足4点、どちらともいえない3点、やや不満2点、不満1点【改善してほしい主な項目・ご要望】（患者さまへの配慮不足、挨拶、態度④その他のスタッフ【医療サービスとして4項目に分けたアンケートを実施しました】

11.9 2.2

言葉遣いや態度はい⑤プライバシーの配0.3

その他

(％)

2.9 2.2 5.8 5.0②看護・介護職員の0※一番多かったのは「信頼できる専門医がいる」、続いて「救急の受け入れで」でした

年齢・ケアに対する評価（医師・看護師・介護士・リハビリ）

1(+0.04)

1.5

インターネットを見て

前回実施時（H28年) : 男性43.6%、女性53.3%ができていましたかなど）

3.6

以前かかっていた医療機関に不満があった

42.4

34.2

交通の便が良い(％)⑥職員は適切な対応

5.8

建物や病院の雰囲気が良い

4.38（親切・優しい・対応の迅速さ(-0.01)

48.8

評判が良いから※回答いただいた患者さまについて

510.3

医療施設や設備・機器が良い

ここに調査結果のご報告をいたします。

か13.9

家や通勤先などから近いご協力いただいた患者さま、ご家族の皆さまにお礼を申し上げます。

・スタッフの対応・接遇面

態度はいかがでした

15.6

かかりつけ医師がいる

当院では平成30年9月より2か月間、患者さまに満足度調査を実施致しました。

【高い評価を頂いた主な項目】①医師の言葉遣いや信頼できる専門医がいる(実質回答率：99.3%)●接遇面について（各5点満点） 4.30点 (-0.01)

20.0

・トイレについて・休憩スペースの充実として、それぞれ平均点を算出しています。(( )内は前回H28年時との増減）

1.1 3.2

・食事について（献立・味付けなど）

今回、当院へは何回目のご入院ですか
初めて●院内設備について（各5点満点）

2回目

59.4

3回目以上

21.2

3.97点 (-0.01）●診療面について（各5点満点） 4.30点 (±0)

未回答

【講評】

(％)

①院内の案内表示はわかりやす18.7

3.93 (-0.01)

今回はどのくらい入院されましたか⑥トイレ・浴室の設備はいかが

3.97

でしたか
1～2か月間

15.5

1～2週間

19.1

20.1

15.8

(+0.06)

2週間～1か月間

未回答

2か月以上

全くしたくない2

解しようとしていましたか

4.22

3.68 (+0.10)3②医師の説明はわかりやすかっ

2

4.38

未回答

③院内は整理整頓され、清潔が⑤看護師の採血や介助の手際の保たれていましたか

よさはいかがでしたか

4.12

3.97(+0.03)(+0.02)(-0.06)

4.15

4.37

4.19(+0.03)

4.26 (-0.06)④安全への配慮がなされた環境④看護師の説明はわかりやすでしたか

かったですか・設備面・環境面については、改善できる点は素早く対応し。より患者さまにとって過ごしやすい環境づくりを目指してまいります。

いただいたご意見を反映させることで、将来的な改善を検討していきます。

●病室環境について（各5点満点） 3.96点 (±0)

53%・「当院を再度利用したい・してもよい」という回答者

総合評価

4.30点（5点満点）(+0.09)①ベッド・寝具・ベッド周りの設備はいかがでしたか
5
4

知人等に、当院を紹介や推薦したいと思われますか
あまりしたくない

全くしたくない

未回答⑥食事時間や起床・消灯時間

3は適切でしたか

2

3.98

4.06

(-0.03)(±0)

不満

該当しないわからないには深く御礼を申し上げます。

0% 21%
0%

3.85

3.79(-0.06)④冷暖房や照明具合はいかがでしたかいります。

ご回答いただいた患者さま、ご家族の方々(-0.02)

3.93 (±0)
41%

やや不満

29%

6%

③音やにおいが気になること⑤食事内容はいかがでしたか1%

満足

どちらともいえないかがでしたか

2.5

3%

さまに選ばれる病院を目指してスタッフ一同励んでま

非常に満足

4.15

1(-0.02)が9割近くいらっしゃいました。今後も多くの患者②ベッド・病室内の清掃はい

052%

切でしたか

また現在進行中であります、病院増築計画において、2%してもよい

しかし、一部のスタッフへの接遇面の教育が必要であることもわかりました。今後も引き続き全体でも接遇面③医師の病状に対する処置は適

5%

是非したい

対応してくれた」との声を多くいただきました。の強化に努めていきたいと考えます。

0.7

39%

たですか

(+0.04)10⑤プライバシーの配慮がなされ(+0.01)

また当院を利用したいと思われますか
あまりしたくない⑥職員は患者さまの気持ちを理機はいかがでしたか

0た環境でしたかしてもよい②売店・レストラン・自動販売(+0.05)

4

12.9
1.1

是非したい

31(％)

15.5

いただいております。特に接遇面では「親切に優しく(-0.04)

4

3日～1週間・総合的にみて、接遇面と診療面について、高い評価をかったですか
5
4.36

いですか
50.7

3日未満

①医師への質問や相談はしやすなく過ごせましたか44%

ご協力ありがとうございました。

【入院患者満足度調査でいただいたご意見に対する回答】
平成30年9月10日～11月9日で実施しました、入院患者満足度調査において患者さまより多数の貴重なご意見をいただきました。いただいたご意見に関して、各部署より回答をいたします。
皆さまからのお声を参考に、よりよい病院運営に努めて参ります。
わかりやすいやさしい医療推進委員会※施設設備について
以下回答：施設管理課◆カフェや喫茶店がもっとあればよい、レストランも15時閉店なので残念
回答：カフェ等の増設については、当院の規模としてはこれ以上の増設は難しいと考えております。
スマイルキッチンの営業時間については、ご意見を業者の方にお伝えさせていただきます。
◆テレビカードを無料にしてほしい
回答：テレビカードについては、一般的なシステムを取り入れておりますが、アメニティの改善につきましては、今後の検討課題とさせていただきます。
◆トイレが満員で利用しずらかった
回答：外来につきましては、増改築時に数を増やしますが、病棟につきましては、増改築時に改修予定としていますが、数は据え置きのままとなります。
◆喫煙場所を設置してほしい
回答：当院は喫煙に関する治療を行っている施設として届出を行っており、施設基準として病院敷地内への喫煙場所の確保は行えません。
◆銀行ＡＴＭを設置してほしい
回答：セキュリティ面等、諸処の事案を考慮した結果、院内への銀行ＡＴＭの設置については見合わせております。
◆病室のロッカーが狭いので荷物が入れにくい、ハンガーがほしい、休憩室が遠いので歩くのが大変
回答：どの病室といった情報がないので、一概には申し上げられませんが、改善項目として今後の検討事項とさせていただきます。
◆照明が暗かった
回答：照明は、基本的には療養環境であるため暗めの設定にさせていただいております。
今後照明のＬＥＤライト化について検討を予定しています。器具不良については都度ＬＥＤ照明に交換しておりますが、病室については間接照明を採用していますので、明るさについては今後の検討課題とさせていただきます。
以下回答：有限会社医療福祉研究所ヘイセイ◆自動販売機が少ない
回答：ご意見を参考に、今後は病院とも協議しながら台数の検討をさせていただきます。
◆商品が高い回答：病院の売店として値段設定は妥当であると考えておりますが、ニーズに対応できるよう随時調整させていただきます。
※食事について

回答：栄養科◆食事内容（献立）を改善してほしい、味付けがなじまない、名札が読めないなどご意見3件について

回答：給食委託会社（株）ｱｲｻｰﾋﾞｽとともに、安心、安全なのはもちろん、入院生活の楽しみとなるような美味しい食事の提供を目指して努力しております。幅広いご意見がいただけるよう、定期的に嗜好調査も行っています。食事に対するご意見・ご要望がありましたら、管理栄養士か病棟スタッフへお気軽にお申し出ください。可能な限り対応させていただきます。
※接遇面について

回答：わかやさ委員会

接遇につきましては、委員会でも各部署に対し再度徹底を促し、患者さんに寄り添った丁寧で気持ちの良い対応ができるよう心掛けていきます。
以上