一般社団法人日本通販 CRM 協会

平成 28 年報告書
自至平成 28 年 1 月 1 日
平成 28 年 12 月 31 日

－目次－・事業報告
ⅠⅡⅢ概況
１． 通販、通販 CRM 業界の動向

1協会活動の概要
１． 会議に関する事項
２． 事業活動に関する事項

22会員及び組織に関する事項
１． 組織拡充強化に関する事項
２． 会員及び組織に関する事項

77・計算書類
１．
２．
３．

貸借対照表
正味財産損益計算書
財務諸表に対する注記
１）重要な会計方針に係る事項に関する注記

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・事業報告Ⅰ．概況
１．通販、通販 CRM 業界の動向
平成 28 年も引き続きＥコマース市場は堅調に推移しつつ CRM に関してもより一層の注目が集まった年であったと感じております。
また昨年の震災におきまして、被災された皆様に謹んでお見舞い申し上げます。また、被災地の皆様のご健康と一日も早い完全な復興を心からお祈り申し上げます。
消費者の動きとしましては、スマートフォン利用の増加もより顕著に現れてきておりCRM のみならず広告などの運用手法にも変化が出てきております。
EC・通販事業者様の CRM への取り組みも進んできておりますが、昨年時点での傾向と致しましては「意識の高い事業者側が本格的に CRM に取り組みを始め出している」という状況であります。
CRM の取り組みを始めている事業者の現在の課題としては、「取り組み始めているが、自社のみでは情報が足りず、未解決課題も多い。
」という状況と思慮いたします。
これらの背景を基に、日本通販 CRM 協会では、会員様同士での学びの場を提供して参りました。これにより明日にでも使える CRM 案が多く出現致しました。
勉強会満足度調査では、全体的に高い数字を頂きましたが、ブランディング、メールが 8.5点(10 点満点)と高く、会員の皆様の関心が高く、追及していきたいことでもあることが言えます。
自社での取り組み状況調査では自社コール対応に対する点数が 5.4 点(10 点満点)と高い状況でしたが、全体的にはまだまだ平均点は高くはなく、精度をよりあげていきたいという会員様が多くいらっしゃることを実感しております。
その他よりリアルに CRM を見聞する為に、企業訪問型 CRM ツアーや各種研修・イベントなど盛沢山の 1 年となりました。日本通販 CRM 協会では、JeCRM を通じて EC・通販業界を世界に誇れる代表的な産業にすることを目指し、引き続き会員の皆様と活動を致してまいります。※日本的な独自の CRM の形を「JeCRM（じぇいしーあるえむ）」と名付けました。
複合的に様々なことが絡み合う CRM だからこそ、引き続き更なる追及と研究の必要性が高く、顧客の心地よさ実現を独自の CRM として構築される企業様が更なる成長を掴まれると考えております。
今後とも皆様のご理解とご協力を何卒よろしくお願い申し上げます。

1Ⅱ．協会活動の概要
1． 会議に関する事項
本会運営上の基本的な事項及び重要案件事項を審議決定するため、理事会、パートナー会を開催し、事業の円滑な推進を図りました。
＜理事会＞
毎週火曜日 10 時～12 時に開催。
協会運営に関する重要事項について審議・決定し、事業の推進を図りました。
＜パ―トナー会＞
平成 28 年第 11 回目から第 20 回までの合計 10 回開催し、協会運営に関する重要事項ついて審議・決定し、事業の推進を図りました。
第 11 回：平成 28 年 1 月 7 日（木）株式会社 E ストアー様セミナールーム
第 12 回：平成 28 年 2 日 4 日（木）株式会社 E ストアー様セミナールーム
第 13 回：平成 28 年 3 月 3 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 14 回：平成 28 年 4 月 7 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 15 回：平成 28 年 5 月 6 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 16 回：平成 28 年 6 月 2 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 17 回：平成 28 年 7 月 7 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 18 回：平成 28 年 8 月 4 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 19 回：平成 28 年 9 月 1 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 20 回：平成 28 年 10 月 2 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
2． 事業活動に関する事項
本年度は、当協会にとって 2 年目となり、次の項目に関して協会事業活動を推進しました。
１）CRM 活動に関わる調査・研究・情報収集・情報提供に関する事項＜CRM ツアー＞
第 1 弾：平成 28 年 2 月 23 日（火）CRM ツアー（羽田クロノゲート＆ヤマトシステム見学）を開催。
第 2 弾：平成 28 年 4 月 14 日(木)～15 日（金）CRM 九州ツアー（九州の事業者様を巡るツアー）を開催。
２）講演会、勉強会等の開催に関する事項＜定例セミナー＞
毎月第 2 火曜日（第 7 回～第 10 回は第 2 金曜日）に開催。
＜定例勉強会＞
毎月第２火曜日に開催。

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＜定例セミナー＞
第 7 回 定例セミナー : 平成 28 年 2 月 12 日（金）17:00～19:10
会場：ソニーペイメントサービス株式会社様セミナールーム

第 8 回 定例セミナー : 平成 28 年 3 月 11 日（金）17:00～19:10
会場：メールカスタマーセンター株式会社様会議室

第 9 回定例セミナー ： 平成 28 年 4 月 8 日(金) 17:00～19:10
会場：メールカスタマーセンター株式会社様会議室

第 10 回定例セミナー ： 平成 28 年 5 月 13 日（金） 17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様セミナールーム3

第 11 回定例セミナー ： 平成 28 年 11 月 8 日（金） 17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様来客ラウンジ

第 12 回定例セミナー ： 平成 28 年 12 月 13 日（金） 17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様来客ラウンジ＜定例勉強会＞
第 1 回定例勉強会：平成 28 年 6 月 10 日（金）17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様セミナールーム

第 2 回定例勉強会：平成 28 年 7 月 8 日（金）17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様セミナールーム

第 3 回：平成 28 年 8 月 9 日（金）17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様セミナールーム4

第 4 回：平成 28 年 9 月 13 日（金）17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様来客ラウンジ

第 5 回：平成 28 年 10 月 11 日（金）17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様来客ラウンジ

第 6 回：平成 28 年 12 月 13 日（金）17:00～19:10
会場：NHN テコラス株式会社様来客ラウンジ＜CRM 相談会＞
毎月第 2 火曜日に開催。
通販事業者対象に、自社の課題、問題点を相談し、改善点や方法等ノウハウを提供する。
第 3 回：平成 28 年 2 月 12 日（金）ソニーペイメントサービス株式会社様セミナールーム
第 4 回：平成 28 年 3 月 11 日（金）ソニーペイメントサービス株式会社様セミナールーム
第 5 回：平成 28 年 5 月 11 日（金）NHN テコラス株式会社様セミナールーム
第 6 回：平成 28 年 6 月 10 日（金）NHN テコラス株式会社様セミナールーム
第 7 回：平成 28 年 7 月 8 日（金）NHN テコラス株式会社様セミナールーム
第 8 回：平成 28 年 8 月 9 日（金）NHN テコラス株式会社様セミナールーム
第 9 回：平成 28 年 9 月 13 日（金）NHN テコラス株式会社様来客ラウンジ＜顧客満足度推進マーク委員会＞
毎月第 1 木曜日に開催。※但し、開催については検討事項の有無による。
顧客満足度推進マークの普及方法、デザイン、取得制度等についての検討・協議する。
第 6 回：平成 28 年 1 月７ 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 7 回：平成 28 年 3 月 3 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 8 回：平成 28 年 6 月 2 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
第 9 回：平成 27 年 7 月 7 日（木）株式会社 E-Grant 様セミナールーム
5＜CRM ブランディング委員会＞
隔月第 2 金曜日に開催。
ブランド構築の正しい知識を自社の事例を基にディスカッション形式でレクチャーする。
第 4 回：平成 28 年 2 月 12 日（金）ソニーペイメントサービス株式会社様セミナールーム
第 5 回：平成 28 年 4 月 8 日（金）メールカスタマーセンター株式会社様会議室
第 6 回：平成 28 年 6 月 10 日（金）NHN テコラス株式会社様セミナールーム＜新入社員研修＞
第 1 回：平成 28 年 4 月 27 日（水）～28 日（木）に開催
会場：株式会社イー・ロジット様 東京セミナールーム
1 日目：平成 28 年 4 月 27 日（水）10:00～19:30

2 日目：平成 28 年 4 月 28 日（木）10:00～19:00

6３）CRM 活動に関する啓蒙活動及び普及活動に関する事項
平成 28 年 1 月 14 日（木）日本ネット経済新聞にて、年頭所感が掲載された。
平成 28 年 3 月 8 日（火）～7 月 5 日(火)

顧客満足度推進マーク委員会による、各地の通販企業様をご訪問する「全国行脚の旅コラム」を、EC のミカタにて実施。

平成 28 年 12 月 6 日（火）～7 日（水）展示会出展：「ダイレクトマーケティングフェア通販・ECEXPO」

４）その他本協会の目的を達成するために必要な事項
平成 28 年 1 月 15 日（火）賀詞交歓会開催
以上の他、定款の目的に沿った各種事業を行った。
Ⅲ．会員及び組織に関する事項
１． 組織拡充強化に関する事項（1） 未加入の通販事業者、支援事業者の加入を促進した。
（2） 本協会の目的・事業に協力いただく企業の加入を促進した。
２． 会員及び組織に関する事項（1） 正会員及び賛助会員（平成 28 年 12 月 31 日現在）
① 正会員
・通販事業者

49 社

・支援事業者② パートナー会員・支援事業者

15 社③ 賛助会員
・支援事業者

1社

716 社

・計算書類
１．貸借対照表
貸借対照表は、下記の通りである。

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２．正味財産損益計算書
正味財産損益計算書は、下記の通りである。

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３．財務諸表に対する注記
１）重要な会計方針に係る事項に関する注記①計算書類及びその附属明細書の作成基準
一般に公正妥当と認められる会計の慣行に従って作成している。
②消費税等の計算処理
消費税等の会計処理は、税込方式によっている。
以上

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