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BPOベンダーの「後継者問題」に切り込む！
アイネットサポートグループの“選択”図2

ブルパス・キャピタルが描くパートナーシップのイメージパートナーとして、強固な連携を図り、お互いの強みを補完しあうことで、業界再編の旗手として 共に名乗りを上げられないかジがあまりよくないのが現状。経営同業他社パートナーとの強固な連携が傾いたときに登場する存在と見ら

New Hold-Coれがちです」と説明する。確かに、かつてのテレビドラマや企業小説の影響もあってか、ネガティブなイメージは残っている。実際、豊田前社長もクライアントりファンドに対して、いい印象を持っは大手の事業会社７〜８社と交渉を本の産業界における最大の課題であTEL

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Webチャット進めていた。

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ブルパス・キャピタルに会う前はあまていなかったようだ。そのため、当初中堅中小企業の後継者問題は、日サービス

大手数社による寡占状態が続くコンタクトセンター向けBPO市場。一方、中堅以下の各社においては、「後継者問題」に悩む経営者も少なくはない。2006 年に創業したアイネットサポートもその１社だったが、2021年、投資ファンドのブルパス・キャピタルに株式を譲渡。事業継承問題の解消とともに、BPO市場の拡大と活性化への貢献を目指す。

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インバウンドコールによるビックデータの蓄積

インバウンドコールのデータを活用するこで、付加価値の高いサービス提供へる。経済産業省の調査によると、70

M& Aで最も多いパターンといえ歳以上の経営者は 245 万人。そのほる同業他社による買収は、現場業務のM& Aを進め、中堅中小企業の機して、官民問わずさまざまな顧客対ぼ半数は後継者が未定で、2021年の引き継ぎなどにおいては違和感が動性を活かしたグループとしてコン応業務の受託を目指す」（横田社長）

上半期（４〜９月）の「後継者難倒産

小さい一方、中長期的にみれば、そタクトセンター／カスタマーサービス方針だ。の企業 文化は「親会社の DNA」に市場の成長に貢献したい」と説明す

投資ファンドによるM& Aについ染まらざる得なくなるケースがほとんる。さらに BPO市場については、「人て、横田社長は「実際にお話を聞く件数」は181件と、過去最多を記録している。

ブルパス・キャピタル代表取締役 梅村崇貴氏

アイネットサポート代表取締役社長 横田祐平氏

もちろん、コールセンターを受託しアイネットサポート（東京都豊島区、おいても、感染症対策センターなどどだ。しかし梅村氏は、「投資した会口減少が避けられない日本においてと、既存の経営の主体性を尊重し、ているBPOベンダーも例外ではない。

横田祐平代表取締役社長）もその１の公共案件を次々に受託し、経営は社の主体的な成長にコミットする」ハ

は、業務のアウトソーシングは業界問かつ今後の成長に向けた青写真も日本コールセンター協会の加盟社数社だった。前社長の豊田繁太 郎氏安定していた。

ンズオン支援を強調。豊田前社長もわず存在感が増すはずです。とくに明確でした。結果、多くの既存社員は 224 社（2022 年５月現在）。一部、が 2006 年に創業（当時の社名はセン

しかし、豊田前社長が同社を創業

実際に会ってみてイメージが 180 度

コンタクトセンターは I T で進化できの賛同も得られ、モチベーションもインハウス企業やI Tベンダーなどもターウェーブ）。全国に５拠点（東京・したのはすでに75 歳の頃。それから変わり、「経営が主体性を持ってアる要素も大きく、ビジネスチャンスが高い状態です」と説明する。

含まれるが、多くは BPO ベンダーで、大阪・宮崎・鳥取・徳島）のセンターを10 年以上が経過し、やはり後継者問イネットサポートが成長できる。PE潜在していると感じています」（梅村

売上高上位 10 社ほど、あるいは大企設け、総席数は約 700 席。テクニカル

題に直面した。事業継承のため、複ファンドは、アイネットサポートの主体氏）と大きな可能性を強調した。

業の関連会社などを除くほとんどはサポートからアウトバウンドによるテ数の選択肢を検討した結果、PEファ性を尊重する最善の選択肢である」

中堅中小企業が占め、長い歴史を持

レマーケティングまで、幅広い業務をンドのブルパス・キャピタル（東京都と判断。その他買い手候補との交渉つところも多い。

展開してきた（図１）。新型コロナ禍に港区、梅村崇貴代表取締役）に経営を自ら中断し、友好的に株式譲渡に権を譲渡した。

至った。

図1

アイネットサポートのコールセンターサービスの提供領域

CS

TM

カスタマーセンター

テレマーケティング

遠隔リモートサービスを利用したコンシューマー・法人向けテ
クニカルサポート

コンシューマー・法人向けの各種ご質問・お問い合わせを、お客様に代わり一括受付し、スピーディーに回答・問題解決

ご契約が成立しているお客様へお支払方法の登録や申し込み内容の確認コールを行
い、決済方法を確定

ISP Support

契約内容照会

決済確定

Android端末Support

解約抑止/解約受付

アポ取得

Tel+遠隔操作Support

パーミッション
プロファイリング

受注獲得

パソコン操作iOS端末サポート

2

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通販等の申し込み

申込内容の確認コール
および決済方法の確定が続いて久しい。日本語という特異高い社員のモチベーション
成長路線の青写真も明示な言語で、かつ商習慣や人材戦略の独自性が強いためか、外資の参入も新体制は、社長として同業界の事少なく、業界構造の変化が生じるよ

図２は、アイネットサポートとブル業育成に豊富な経験を持つ横田祐

うな活性化要素が乏しいのは否定でパス・キャピタルのパートナーシップ平氏を招へい。当面は、既存クライア

きない。ファンドによる事業継承とグのイメージを示したものだ。今後の方ント向けの業務拡大を図りつつ、「コループ戦略がそこに風穴を空けるかブルパス・キャピタルに経営権を譲

向性について、梅村氏は「アイネットロナ禍が落ち着くと同時に投資が活─アイネットサポートの成長戦略に渡する決め手となったのが、「現在のサポートを起点として、BPO ベンダー発化する、経済再生施策の受け皿と注目だ。

企業文化や方向性を維持し、（その企業の）主体性を重視しながら成長を支援する」という、同社の投資方針による。
梅村氏は、「日本においては、まだまだPEファンドによるM&Aのイメー

2022.7

BP O 市場は、大手数社による寡占事業承継のベストな選択肢
PEファンドによる主体性重視の M&A

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TS
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