J-PALS
Japan Patient Advocacy Leaders Summit

J-PALS アカデミー
実施報告書

日時

2020年11月28日（土）13:00～15:30

形式

Webex

主催：グラクソ・スミスクライン株式会社

患者団体を運営する上で必要となる、実践的な知識やスキルを学ぶ 『J-PALSアカデミー』
J-PALSアカデミー（Japan Patient Advocacy Leaders Summit Academy）は、患者団体を対象に、団体の運営に必要とされる、より実践的な知識やスキルを継続的に学ぶ場であり、「治療と生活」、「団体運営のノウハウ」の2つのテーマを柱として2016年より開催しています。

2020年は、新型コロナウイルスの影響により、多くの患者団体がオンラインを活用した活動に取り組んでいるということから、「参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～」と題し、オンラインイベントを企画する上で役立つプログラムを設けました。

講師には、ワークショップデザインの専門家である田幡祐斤さんをお招きし、対話を目的としたオンラインイベントにおけるプログラムづくりの工夫点について“問いを工夫すること”や、“オンラインならではのメリットを生かした場をつくること”の大切さをワークショップも交えながら学びました。

当日は、35団体51名の方にご参加いただき、参加者からは、「オンラインでオフラインの場の再現をしようとしない、という点は、目からウロコでした。オンラインはオフラインの代替手段と捉えて悩んでいたので、肩の荷が下りた気がします。」、「欠点と思われることを欠点としてではなく長所として、プラス思考で捉える大事さに気が付かされた。オンラインの講演会・交流会活動の背中を押された。」との声があり、オンライン活動を前向きに捉えるきっかけとしていただくことができました。

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参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～

田幡 祐斤 さん

対話の場づくりの基本構造
導入の時間
準備の時間
メインの時間
まとめの時間

【ご略歴】

【図1】

ワークショップの専門家。
過去に、人材開発コンサルティング会社においてク例えば交流会を行う場合、いきなり対話（＝メライアント企業の経営課題、組織課題を解決するイン）を行うのではなく、メインの時間で参加者がための人材開発施策の企画・実施を行ってきた。

より話したくなる環境を整えるために、導入や準備

現在は、ワークショップやファシリテーションを中心にの時間を設けておきます。また、メインの対話の後組織課題解決を支援する(株)ミミクリデザインにてにまとめの時間を設けて、今日を振り返る時間があ

ディレクターとして活躍する他、非営利団体やフるとよいでしょう。

リーランスなど様々な形で社会づくり / 組織づくり /では、最初に「導入の時間」についてお話します。

場づくりの活動を行っている。

（図2）【ご講演内容】
対話の場づくりの基本構造

対話の場づくりの基本構造
オンラインでも対面でも共通しますが、「対話の導入の時間場」を作る際には、“いかに話したくなる環境を整え・様々な「不」の解消→ 不安、不要、不適・特にツール面の確認や不安解消るか”が重要です。まずは、そのために必要な4つの→ 使い方の“軌道”をつくるステップについてお話します。（図1）

・参加者同士の関係構築をサポート→ チェックイン

4つのステップは①導入、②準備、③メイン、④まとめとなっています。

【図2】

3参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～
導入時間を設ける目的は3つあります。

対話を促す「問い」のデザイン“問い”という言葉は少し馴染みがない言葉かも1つ目は、様々な「不」の解消です。例えば、初しれませんが、今日は“語りや対話でのお題”を“問対面の方が多く参加する場では、そわそわと不安い”と理解してください。特にオンラインの対話の場になることがあります。会の最初に「今日は3時間

では、“問い”を工夫することで話しやすくなります。のイベントですが、途中1時間毎に休憩をお取りします」といった声掛けを行うことで、参加者の漠然と参加者のみなさんには、下記のワークを行っていたした不安を少し和らげることができます。

だきました。（図3）
ワークの進め方

2つ目はツール面での確認や不安の解消です。

①まずは、下記のお題に沿って自由に話しましょう（10分）「コロナ禍での患者団体活動における気づきは？」オンラインの場合は、ツール自体に不安を感じている方も多いと思いますので、最初に使い方の確認②次に、下記のお題に沿って、再び自由に話しましょう（10分）
1.「コロナ禍が私たちに運んできたメッセージは？」
2.「コロナ禍で大きく変わったこと、ほとんど変わらなかったこと」
3.「100年後の子孫に向けて、私たちが贈りたい教訓は？」をしておくとよいと思います。さらに、ここでは軌道という言葉を使っていますが、例えばチャットの使い方であれば、どんなタイミングでどんなことを書いてほしいかを最初にお伝えしておくことで、参加者が同じ認識でツールを活用することができます。

【図3】

3つ目は参加者同士の関係構築をサポートする“問いのデザイン”について、ワークの解説も行いことです。いきなり「では、お互い話してください」と提ながら、お話ししていきます。今回のワークでは、ま示するのではなく、その前に自己紹介の時間や、ず「コロナ禍における患者団体の気づきは？」という、本題に関わるような軽い話題で雑談する機会を話してほしいことをストレートな言葉で提示した“問設けるなど、参加者同士が心地良い関係を構築い”について参加者の皆さんに話していただきました。

できるような流れを作っておくことを意識するとよいでこの場合、恐らく皆さんは「コロナって大変だよね」としょう。

いうような、一般的なコロナの印象から話していたのではないかと思います。一方、次に提示した少し捻った“問い”、例えば、「コロナが私たちに運んできたメッセージは？」と聞かれると、善悪というニュアン
スをつけず、今の状況を俯瞰的に、いつもと異なる

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参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～
角度から考えるきっかけになったのではないかと思い対話を促す「場」のデザインます。

「場」には、それを形作る要素がある

では次に、具体的な「問い」の工夫の仕方をお伝・どんな活動をするか？（ex.対話）

えします。
1つ目は足場架けを作ることです。先程行った・どんな関係性でやるか？（ex.協力関係、敵対関係）

ワークで説明すると、いきなり「コロナ禍が私たちに・どんな空間でやるか？（ex.研修ルーム、オンライン空間）

運んできたメッセージは？」と聞かれると、考えてみようとは思うものの、急に答えるのは難しい人もいる【図4】

かもしれません。その場合、その前に、例えば自己紹介と一緒に本題の足場架けになるような対話を今日特にお伝えしたいのは、“オンライン”も1つの行う時間を設けると少し話やすくなります。「この1空間で、この空間を効果的に使うことを是非意識週間で感じたコロナによる影響、感じたことはありましていただきたいということです。

すか？」と時間軸で区切るのもよいと思います。そ皆さんの中には、「オンラインは対面と違って話しの後、「2020年を振り返って、コロナ禍で感じたこにくい、顔が見えなくて嫌だ、空気感を感じられなと、メッセージはどんなものだと思いますか？」と本題い」、というような悩みを感じている方もいらっしゃるに入ると話しやすくなります。のではないでしょうか。そのような悩みを抱えている方の多くが、オンラインのイベントを行う際に、“どう2つ目は選択肢形式にすることです。人は不思すれば対面で行っていた内容に近づけられるのか、議なもので、自分で選ぶというプロセスが間に入る

対面で行っていた場を何とかオンラインで再現しよと積極性が上がるそうです。「問い」を複数提示し、 う“とされています。残念ながら、それはかなり難しい、不可能に近いと思ってください。
参加者に選んでもらうと、より話しやすくなると思います。
例えば、“山の上で飲んだコーヒーがおいしかった
対話を促す「場」のデザインので、家でも味わおう”と、同じコーヒー豆をそろえた「場」を作る上では、どのような活動を、どのようなとしても、家で山の上のコーヒーと同じ味を楽しむこ関係性で、またどのような空間で行うのかを考えてとはできないですよね。山の頂上で飲むからおいしいきます。（図4）

かったわけで、家のコーヒーは家のコーヒーの楽しみ方があるはずです。これと似たようなことが対面とオンラインでも起きているのだと思います。
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参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～
私は、対話では「自分に答えがないものを対話をけれど、うなずいてくれないとちょっと不安になったりし通して見付けていく」時間を過ごしてほしいと思ってます。一方、オンラインの場合は、例えばカメラを全います。対話の場をつくるときに、「問い」を少し工員オフにしてお互いに見えない状態で自由に話し夫することで、探求的な自己対話が深まったり、あてみると、案外人の目線を気にせずに話すことがでるいはいつもと異なる視点で相手との対話が行わきることもあります。また、対話の活発さ、という点でれるとうれしいなと思います。

いうと、タイピングが得意な方はチャットで参加したり、家の用事をしながら参加したい場合は、耳だけで参加する人がいてもいいかもしれません。

オンラインの活動を行う際、暗黙の前提として対面を再現しようとするので、悩みの多くは、“対面に比べて”という言葉で始まってしまいます。ですが、このように参加形態を選ぶことができるのはオンラ

対面と同じ感覚でオンラインの場を作ろうとすると、インの良さだと思います。対面の場合は、“みんな良いオンラインの場は作れません。それではオンライの表情や空気感を感じることができる”、良さがありンという場ならではの特性を改めて考えていきましょますが、オンラインでは“顔を見せなくても参加できう。

るという選択肢がある”という良さがあるんです。

さて、“対面”での良い対話のイメージというのは、さらに、オンラインの場合は、多くの方が自宅からコミュニケーションのキャッチボールみたいなものが活参加していると思います。自宅にいるからこそのアイ発に起きている状態だったのではないかと思います。

テム使いを工夫すると、対面では味わえない時間もちろんテーマによっては、活発でない場合もありまを過ごすことができます。例えば、「皆さんの大切なすが、相互に対話ができている状態をイメージするもの一つ紹介してください。今から5分間時間を取方が多いのではないでしょうか。

るので選んできてください。用意スタート」と言って、自分の大切なものをその場で紹介すると、参加者の距離感がぐっと近くなります。

一方で、“オンライン“は人からの干渉を受けずに1人で自分のペースで語ることに適した場ではないかと思います。人は自由に話していいよと言われても、目の前に人がいて、その人が自分のことをしっかり見てくれていると、その人の影響を良くも悪くも受けます。その人に合わせて話そうとしたり、その人がうなずけばうなずくほど話しやすくなる。
6参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～
あとは、個人的にお勧めしたいのは、噂話ワーク

まとめです。オンラインは、話しにくい、チャットに参です。（図5）

加できないなど“できない”が目立つ傾向にあります。
しかし、今まで行っていた対面の場が、誰しもが参「オンライン」であることを活かした場づくりの例加しやすかった場だったのでしょうか。対面で4人1組になった時、遠慮なく話せる人もいるけれど、人前で話をすることが苦手な方もいるように、対面の場も得意、不得意があったと思います。
オンラインの場合、キーボードを打てない人は参

噂話ワーク

暗闇対話

【図5】

加方法が限られてしまうとか、通信環境の問題などで参加しにくいという声もあります。主催者は、その方々へできる限りサポートをする一方で、それ以4人で話す場合の進め方を簡単に説明すると、上に、それらの“不得意”を包み込むような空気感

まずは1人1人が自分の考えを5分くらいづつ話しまをどうつくるかが求められていると思います。

す。その後、噂話ワークを行うのですが、仮にAさんについて行うとすると、Aさんだけカメラをオフにして、まずは皆さん自身が、オンラインという場のポジ残り3人で、Aさんについて話します。さっきのAさん

ティブな特徴を見出して、その特徴をいかした場をの話を聞いて感じたこと、例えばAさんはこんな風につくろうとする姿勢でいてください。その上で、参加言っていたけど、実はこんなことも思っているんじゃな

者はオンラインの特徴を知らずに参加されているわ

いかなというように、Aさんについての噂話を行いまけですから、参加者の不安や不得意には寄り添っす。その間、Aさんはカメラをオフにしていますが、3てあげてください。「そうですよね、相手の顔が見え人の会話を聞いている、自分のことを他者が話してなくて不安ですよね。でも、逆に相手の顔色をうかいる様子を少し俯瞰的に見ています。その通りだながわずに、好きに話してくださっていいんですよ。」みとか、それは違うかも、というように、自己対話が進なさんには、参加者の不安な気持ちに対して、寄むことで、改めて自分のこと、考えを見直すきっかけり添いながらも新しいオンラインの場の捉え方を提になったりします。

案できるように、あるいはガイドできるようになっていただけたらいいなと思います。

こんな風に、オンラインの特徴を生かした場をつくることで、対面とは異なる場をつくることができます。
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参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～【質疑応答】
Q.チャットを使用する場合、テキスト入力に慣れQ.参加者の話が止まらず、時間厳守が難しいていない方への声掛けはどうされていますか？

場合はどのようにすればよいでしょうか？

前提として、チャットは全員が参加しなければい

対面でもオンラインでも同じですが、時間が足りなけないものではありません。ラジオでも、投稿する人いという気持ちをポジティブに捉えてもらうことが大もいれば投稿せずに聞くだけの方もいますよね。も切だと思います。ブレイクアウトで強制的に終了ししタイピングが遅い方の参加が多い場合は、チャッてしまっても、メインルームに戻ってきたときに「話してトは使用せずに、こまめに口答で話せるような時間も話し足りないですよね。それくらい盛り上がったとを設ける方がよいかもしれません。その場の参加者、いうのは大事なことですね」というように意味付けをあるいは場の目的に応じて、どんな参加方法が良してみましょう。

いか、その都度検討できるといいかなと思います。
あとは、プログラムの一番最後に完全な自由時
Q.オンラインが苦手で参加してもらえない場合は、間、放課後のような時間を最初から設けておき、どうすればいいですか？

話し足りなければ、そこで話すという逃げ道を作って質問に正面から回答しない形になってしまいます

おくと、参加者の気持ちにも寄り添えると思います。

が、苦手だと感じている人のためだけに頑張ってもあまり実を結ばないかもしれません。新しいものにす

最後に、私は可能であれば参加者自身がタイムぐ挑戦できる人もいれば、みんなの様子を見ながらマネジメントができるようになってほしいと思ってます。

参加する人、もう参加せざるを得なくなってから参

その場合は、プログラムの最初から徐々に参加者加する人など、人によって新しいことに取り組むタイにタイムマネジメントに慣れてもらうようにします。例

ミングのタイムラグがあると思います。

えば最初の自己紹介を1人1分で行う場合、隣の人が1分測り、1分たったら教えてあげるという形で今はオンラインコミュニケーションの黎明（れいめ

お互いに自己紹介とタイムマネジメントをします。自い）期、再発明期です。そういうときに大切なのは、己紹介のときにタイムマネジメントの練習を組み込「不安もあるけど、オンラインも必要だよね。頑張っむことで、本題でもタイムマネジメントの意識がほんて参加してみるね」と、協力関係を築けるような人の少し定着した状態で話すことができます。の声を聞いていくことだと思います。そこで参加してくださっている人の声やノウハウをためていく間に、最初は苦手だと欠席していた人も参加してくれるようなるかもしれません。
8参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～
Q.グループワークを行う際の最適な人数は何人

Q.総会でリモートを取り入れる場合はどうしたらですか？

いいですか？

3～4人がちょうど良いと思います。5人以上にな総会が一方的に情報を伝えるような場だとすると、ると発言できない人がでてきてしまいます。話しながオンラインとの相性はとても良いと思ます。例えば、ら深まるという意味では3～4人のほうが遠慮なくチャットを活用することで、参加者はオンタイムで自話しやすい規模感、心理的に安全な感覚がある分の意見、例えば賛成や反対、不明な点をチャッのですが、例えば参加者が20人いる場合、1人当トに記載して主催者へ伝えることができます。そのたり3分ぐらいを目安に今の気持ちを話してもらう、際、可能であれば、チャットの進行役を一人置いてアイスブレイクの時間としてそれだけで1時間近く取おくと、なお安心です。

ることもあります。対面の場合、20人を前に話すのは結構緊張すると思うんですが、オンラインの画面

また、オンライン開催にすることで、移動時間もなで、場合によっては半分以上カメラがオフになっていくなり、これまで参加できなかった人も参加できるよ

ると緊張感が薄まったりします。

うになります。

Q.会員のメールアドレスを把握していないので、さらに、総会の録画を関係者で共有することで、機関誌でオンランイベントへの参加希望を募る

欠席者にも議論の内容を共有することができ、情ことになることを考えると、接続までの案内、支報の透明性を保つこともできます。

援が難しいです
最初は、「リモートだけど話せたね」、ということをゴールに、参加者の参加の手順を複雑化しないことが大切です。
また、機関紙（アナログ）からオンラインツール（デジタル）に移る過程をできる限りシンプルにすることも心掛けてみてください。例えば、機関紙には会の目的だけを記載しておいて、参加方法や詳細は“こちらをご覧ください”とURLを掲載しておきます。
そのURLにいけば、参加方法や問い合わせ先も載っているというように、ここさえ見れば大丈夫というページを設けておくと良いと思います。
9参加者にとって居心地の良いオンラインイベントとは～オンラインイベントの作り方や進め方のヒントを学ぼう～
Q.オンラインツール（投票機能など）でおすすめのものはありますか？
オンラインツールに目が行きがちですが、意外にも紙とペンがお勧めです。参加者へ事前にA4の紙と太いマジックペンの用意をお願いしておき、手元の紙にキーワードなどを書いて、カメラに紙を写しながら対話をします。基本的に紙に書いたことについてだけ話すようになるので、先程の時間厳守にもつながります。

Q.紙をカメラで写すと鏡文字になります。
カメラの設定が反転になっていると鏡文字になることがありますよね。鏡文字にならないように最初に説明しておくことも大切なんですが、本当に大切なのは「鏡文字になってしまっているので、可能であれば口答で言ってもらえますか？」というようなコミュニケーションを取ることで、これはむしろ関係構築を豊かにするチャンスだと思います。「鏡文字になっているので、話してください」は10秒のやりとりですみますが、この10秒で解決できるトラブルが起きないためのガイダンスを2分かけて行うほうが、もったいない気がします。
トラブルが起きてもいいよね、というマインドセットをつくっておいて、いざトラブルが起きたときには、慌てずに対応できると良いなと思います。

10参加者（42名）のアンケート結果参加された約90％の方にご満足いただきました

満足度
とても満足

満足

やや不満

不満

11%
39%
50%

参加者からのコメント• 家の中にいるからできる楽しめる工夫は目からうろこでした。ブレイクアウトは３人でしたが、ちょうどお話しやすい人数で、また、時間が残ったら自由にお話くださいという雰囲気はゆるやかでよかったです。参考になりました。
• 常に対面での会議を再現しようとし、対面と比較して不満がありました。今後はオンラインでの良さを生かして活用したいと思います。
• ブレイクアウトタイムが何回かあって、またチャットも取り入れながら、講演を聴く、という形が、新鮮で、参加している！という感じでよかったです。
• オンラインでの活動をしていますが、先生のお話を聞く事で振り返りができました。これでいいのだろうか？と不安に思っていた点について解消できたように思えました。更に工夫をして居心地のいい場づくりをしていこうと思います。
• 少しカタカナが多かったです。

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発行：グラクソ・スミスクライン株式会社