Handbook導入事例

ハイアット リージェンシー 東京

写真、PDF、HTML5のリッチコンテンツをフル活用
リアルな会場イメージを顧客と共有し、記憶に残るブライダルを実現

新宿新都心で世界中の宿泊客を迎えるラグジュアリーホテル、ハイアット リージェンシー 東京。同ホテルのブライダル課では、結婚式の打ち合わせ時、式当日の様子をよりリアルにイメージしてもらうためのツールとして、iPadおよび「Handbook」を全面的に活用中だ。HTML5のインタラクティブコンテンツによる会場案内をはじめ、写真やPDFといった多彩なコンテンツを顧客との打ち合わせで活用。一生に一度の記念日を、鮮やかに彩る提案を実現している。

小規模に使い始め、フロントやウエディング部門まで段階を踏んで全面導入
チャペルや披露宴会場をインタラクティブなコンテンツで紹介し、質の高い案内を実現
紙の印刷が不要になり、打ち合わせで使う資料の作成期間は従来の約1/4にチャペル、披露宴会場、装花、料理など、さまざまなビジュアルをコンテンツとして用意。HTML5コンテンツであるアマナイメージズ社の「パノウォーク」を使えばバーチャルな会場内見ツアーもできる。顧客にiPadを自由に操作してもらうことも多い。

ハイアット リージェンシー 東京（株式会社ホテル小田急）
所

在地 ： 〒160-0023 東京都新宿区西新宿2-7-2

会 社 概 要 ： 1980年に「ホテルセンチュリーハイアット」として開業。2007年に「ハイアット リージェンシー 東 京」に改 称した。744の 客 室に 加え、8つのレストラン・バー、大小18の宴会場、プール、フィットネスジム、スパを備える。株式会社ホテル小田急が運営。
ハイアット リージェンシー 東京
総務部 情報システム支配人

ハイアット リージェンシー 東京
宴会部 ブライダル課 課長

ハイアット リージェンシー 東京
企画部 チームリーダー

いのうえ よしたか

みやじま あつこ

こんどう

井上 義孝 氏宮島 敦子 氏近藤 和樹 氏かずき

従 業 員 数 ： 478名
導 入 時 期 ： 2012年1月
URL ： http://www.tokyo.regency.hyatt.jp/

ハイアット リージェンシー 東京

先進のデバイスを積極的に活用
多くの部門で業務改善を図る

閲覧好アクセスかつ緑豊かな立地と高いサービス品質で、快適な宿泊体験を提供するハ
イアット リージェンシー 東京。
「先進ITを積写真

カタログ
PDF

コンテンツ登録

極的に取り入れながら、さらなるサービス品質向上を目指しています」と話すのは、総務

当日の会場イメージを360 のパノラマ画像で確認● 流行の演出や装花をカタログ
PDFや写真で閲覧●HTML5
コンテンツ

ブライダルコーディネーター

打ち合わせに訪れたカップル

部 情報システム支配人の井上 義孝氏だ。

ン策定に取り組みますが、従来、その打ち合ルのiPad約50台のうち20台を使用している。

ルはいち早く現場に導入。最適な活用法を模ルバムを使って行っていました」

新たに撮影した内観・装花の写真を随時登な手法で、新しいデバイスの業務活用を推進る装飾や演出方法を紹介したものも存在す

Handbook上に集約されているという。
「印刷

その中で、サービス向上に役立ちそうなアプまでに約1カ月がかかるため、タイムリーに更例えば、2010年のiPad発売時も、同ホテ索しながら馴染ませていくというアジャイルした。

リとしてピックアップしたのが、コンテンツ管理システム「Handbook」
だ。
「宿泊セールス、フロントといった各部門での利用法を検討した際、従来使っていた紙のカタログや写真を電子化し、iPadで一元的に扱えないかと考えたのがきっかけでした。アップロードが簡単で、更新内容がiPadに表示されるといったコン

わせ時は他部門同様、紙のカタログや写真アカタログの中には、その時々に流行している。これらを紙で作ると、写真撮影から完成新することが難しく、それがご案内時の不便さにつながっていたという。そこで同課は、電子 化した カ タロ グ をHandbookで 配 信しiPadで閲覧すれば、その手間と時間が不要になると考えたのだ。

また、同課がiPadとHandbookを使う目的はもう1つあった。それが、よりインタラクティ

Handbookには、PDF化したカタログや、録。現在は、紙のカタログ以上の情報量が、が不要になったため、撮影からご案内に使えるようになるまでの期間は約1週間に短縮。より“旬”な状態で、お客様にご案内できるようになりました。見たいところを拡大したり、より精細な画質でご覧いただける点も、紙にはないメリットです」と宮島氏は述べる。

もちろんパノウォークも活用している。これにより、使用中の会場の内見がバーチャルに行えるほか、装飾やテーブルの配置なども、よりブな会場案内の実現である。

リアルに顧客にイメージしてもらうことが可能

その後、テスト導入を経て、iPadとHandbookンツの配信・表示に対応している。この機能

くい情報も含め、式当日の現場の様子を、顧客だ同ホテルは、いよいよ各部門への本格導入供されているが、その1つがアマナイメージズ「ブライダルという商品は、形のないもの。

テンツの管理性を評価し、採用を決めたのです」と、企画部の近藤 和樹氏は話す。

によるカタログ電子化に一定の効果を見込んに踏み切った。

Handbookは、HTML5によるリッチコンテを活かしたサードパーティ製ツールも複数提社の「パノウォーク」
だ。これは、建物の内観を360 のパノラマ画像で表示し、視点を動かになった。
「高さ」
「広さ」
といった紙では見えにとより密に共有することができているという。

そのため、当日の様子をできる限り具体的にご案内し、イメージを共有することが、お客様写真やカタログの閲覧に加え、HTML5の して閲覧できるインタラクティブなコンテン の理想の式を実現するためには欠かせませツ。
「これなら、見たい披露宴会場が別のパー ん。Handbookが実現してくれた、美しい写リッチコンテンツが使える点も評価
最も多くのiPadを導入したのが、宿泊サービスと並ぶホテルのもう1つの顔、「ウエディング」の管轄部門だ。宴会部 ブライダル課の宮島 敦子氏は次のように振り返る。

「人生の節目の1つである結婚式は、カップルが夢を膨らませて臨む一大イベント。一生の記念となる一日を最高のものにするため、コーディネーターはお客様と二人三脚でプラティで 使 用中だったりする場 合も、iPadで真とインタラクティブな仮想体験は、まさにそと宮島氏は言う。

挙式・披露宴をお客様と一緒に作るため、当バーチャルなご案内ができると考えたのです」 の方法を提供してくれるもの。長く記憶に残るホテルにとって欠かせないものになっています」（宮島氏）
資料作成期間は約1/4に短縮
同ホテルは、ブライダルの臨場感を伝える高さ・広さも感じられる案内を実現
こうして ブ ラ イダ ル 課 は、iPadお よ び

Handbookを使った接客を実現。現在はホテ方法をさらに検討中。今後は動画コンテンツも拡充するなど、Handbookの活用を通じ、サービスに一層の磨きをかけていく構えだ。

アステリア株式会社〒140-0014 東京都品川区大井 1-47-1 NTビル10F
Tel : 03-5718-1250 E-Mail ： handbook@asteria.com
WEB : https://handbook.jp/

このカタログに記載された情報は2014 年 5月現在のものです。内容は予告なしに変更することがあります。Asteria、Handbookはアステリア株式会社の登録商標です。その他、各会社名、各製品名は、各社の商標または登録商標です。
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