情報処理学会 インタラクション 2021
IPSJ Interaction 2021

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2021/3/10

在宅勤務が職場の関係性及びメンタルヘルスに及ぼす影響
赤堀 渉1

中谷 桃子1

橋本 遼1

山下 直美2

概要：COVID-19 の世界的な流行により在宅勤務が急速に普及する中，労働者のメンタルヘルスや仕事の創造性が低下する問題が指摘されている．これらの問題を解決するためには，在宅勤務の導入によって職
場の同僚間のコミュニケーションにどのような影響を及ぼしているかを理解することが重要である．そこで本研究では，在宅勤務における職場の同僚間のコミュニケーションに着目し，繋がりの強い同僚間のコ
ミュニケーションパターンと繋がりの弱い同僚間のコミュニケーションパターンの差異を明らかにする．
在宅勤務を余儀なくされた従業員 17 名を対象とした経験サンプリング，インデプスインタビュー，アン
ケートを組み合わせた調査の結果，繋がりの強い同僚との繋がりは維持されているものの，繋がりの弱い
同僚との繋がりがさらに弱まっていることが分かった．また，繋がりの強い同僚間のコミュニケーションと繋がりの弱い同僚間のコミュニケーションの二極化が，在宅勤務時の不安感を増加させる要因の一つとなることが示唆された．

1. はじめにり [13]，紐帯の弱い同僚との人間関係の希薄化は仕事の創造性の形成に悪影響を及ぼすと考えられる．

COVID-19 の世界的な流行 [1] によって，多くの労働者

このように，先行研究は在宅勤務による職場の同僚間のはオフィス勤務から在宅勤務への切り替えを余儀なくさせコミュニケーションの減少，及びそれに伴う人間関係の希られた [2], [3]．このような背景の中，先進国のおおよそ 4薄化がもたらす弊害を明らかにしている．しかし，在宅勤分の 1 から 3 分の 1 ほどの職業が在宅勤務を導入可能と推務によってどのように職場の人間関係が希薄化するか，同

定されており [4], [5]，在宅勤務は今後，より一般的な働き

僚間のコミュニケーションパターンの変化やその影響につ方になると予想される．

いて，詳細に調査している事例は見当たらない．特に，遠これまで，在宅勤務は仕事の生産性や仕事の満足度を向隔コラボレーションを効果的にするビデオ会議ツール（例

上させることが報告されている [6], [7] が，2 つの大きな問

えば，Zoom，WebEx）やチームコミュニケーションツー

題がある．第一に，在宅勤務は労働者を孤立させ，それがル（例えば，Slack，Microsoft Teams）が急速に普及して原因でメンタルヘルスを低下させることが問題視されていいる現在において，人間関係の希薄化の要因を調査するこる [8], [9], [10]．具体的には，在宅勤務は職場の同僚間のコとは，ICT ツールに何が不足しているかを特定することにミュニケーションを減少させ，人間関係が希薄になることも繋がり，意義深い．

によって，孤独感や不安感が増加し，メンタルヘルスの低下に繋がる可能性がある．

そこで本研究は，COVID-19 の流行によって導入された
在宅勤務が，職場の同僚間のコミュニケーションに及ぼす第二に，在宅勤務による人間関係の希薄化が，仕事の影響を調査する．具体的には，紐帯の強い同僚とのコミュ

創造性の形成に負の影響を与えることが問題視されていニケーションパターンと紐帯の弱い同僚とのコミュニケー

る [6], [11]．これは，創造的な仕事は，個人の深い思考だ

ションパターンの差異と，その差異がメンタルヘルスに及けでなく，個人間のコミュニケーションに基づくアイデア

ぼす影響を明らかにする．我々は，在宅勤務を余儀なくさの交換が必要とされるためである [11]．特に，社会的に離れた従業員 17 名を対象に，5 日間の経験サンプリング [14]，

れていて交流頻度が低い同僚（以下，紐帯の弱い同僚 [12]）インデプスインタビュー，アンケートを組み合わせた調査は，チームに新しい視点を導入することが多く，創造的を実施した．その結果，在宅勤務の実施後は紐帯の強い同なアイデアの生産に重要な役割を果たすと考えられてお僚との繋がりが維持されていたが，紐帯の弱い同僚との繋1

2

NTT サービスエボリューション研究所
NTT Service Evolution Laboratories
NTT コミュニケーション科学基礎研究所
NTT Communication Science Laboratories© 2021 Information Processing Society of Japan

がりはさらに弱まっていることが分かった．また，参加者
は，紐帯の強さと状況に応じて，異なるコミュニケーショ
ンツールを選択する傾向があった．具体的には，紐帯の強1

情報処理学会 インタラクション 2021
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2021/3/10

い同僚に相談をする場合には新しくインフォーマルなツー

ボレーションを効果的にする上で重要であることが分かっ

ル（ビデオ会議ツール）を頻繁に使用し，紐帯の弱い同僚にている．これに従い，アウェアネスの共有やインフォーマ

相談をする場合には従来からあるフォーマルなツール（Eルコミュニケーションを促進するシステムが数多く提案さメール）を頻繁に使用する傾向があった．さらに，紐帯のれてきた [22], [23], [24], [25]．

弱い同僚とのコミュニケーションが減少し，紐帯の強い同

しかし，コミュニケーションツールが進歩してきたにも僚とのコミュニケーションに集中することが，在宅勤務時関わらず，在宅勤務者は，遠隔地の同僚との深い関係を築くの不安感を増加させる可能性が示唆された．これらの知見ことが困難であり [10], [15], [16]，在宅勤務者が孤独感を感

は，紐帯の弱い同僚が在宅勤務時のメンタルヘルスの維持じているという課題は未だに解決されていない [26], [27]．

において重要な役割を果たす可能性を示唆し，紐帯の弱い

さらに，COVID-19 の世界的な流行により在宅勤務を余儀

同僚とのコミュニケーションを支援することの重要性を示なくされた人々は，COVID-19 流行以前に在宅勤務を実施

唆している．

していた人々よりも，高いレベルのストレスと孤独感を感

2. 研究背景とリサーチクエスチョン
2.1 在宅勤務がコラボレーションに与える影響
在宅勤務がコラボレーションに与える良い影響として，じていることが報告されている [11], [28], [29]．つまり，現状普及しているコミュニケーションツールでは，在宅勤務によって生じる孤独感を解消できておらず，人間関係が希薄になる要因は十分に明らかにされていない．

仕事の生産性と仕事の満足度の向上が挙げられることが多そこで本研究では，在宅勤務時の同僚間のコミュニケー

い [6], [7]．その一方で，在宅勤務は労働者を孤立させ，職ションパターンを調査するにあたり，在宅勤務時のコミュ

場の人間関係を希薄化させる傾向があり [11]，在宅勤務をニケーションツールの利用状況に焦点をあてる．具体的に余儀なくされた労働者が遠隔地の同僚との社会的な繋がり

は，在宅勤務時にどのようなコミュニケーションツールがを求める事例が報告されている [10], [15], [16]．このよう用いられ，相手や状況に応じてその選択がどのように異なな在宅勤務による人間関係の希薄化が，メンタルヘルスのるのかを調査することで，人間関係の希薄化の要因を明ら低下に繋がる可能性が指摘されている [8], [9], [10]．具体かにする．また，コミュニケーションの内容について，同的には，在宅勤務が労働者の孤独感を増加させる [8] だけ

僚への相談行動がメンタルヘルスの維持に有効であること

でなく，在宅勤務が労働者の不安感を増加させる [10] ことが知られている [30]．したがって，特に，同僚に相談をすが分かっている．これは，人が社会的な集団との繋がりにる際にどのようなコミュニケーションツールが選択される

対する基本的な欲求が満たされない時に，不安を感じる傾のかについても調査を行う．

向がある [17] ためと考えられる．この他にも，在宅勤務による人間関係の希薄化が，仕事の創造性の形成に悪影響を

2.3 弱い紐帯の強み及ぼす可能性も指摘されている [6], [11]．これは，他者とGranovetter による「弱い紐帯の強み（the strength ofの頻繁なアイデアの交換が創造的な仕事に必要であるため

weak ties） [12]」では，職場における創造性の形成においと考えられる [11]．

て，紐帯の弱い同僚 (weak tie) が重要な役割を果たしてい以上を踏まえると，在宅勤務が長期化した場合，在宅勤るとされている．この理論では，社会的ネットワークの紐務による人間関係の希薄化が，労働者のメンタルヘルスや帯がもつ潜在的な効果を説明しており，紐帯の強さは社会

仕事の創造性に深刻な影響を及ぼす可能性がある．しか的な繋がりの強さと定義され，交流頻度・時間，感情の強し，先行研究では，在宅勤務が人間関係を希薄化させる要さや親密さ（相互信頼），助け合いの程度によって特徴づけ

因や，同僚間のコミュニケーションパターンの変化やそれられる [12], p. 1361．紐帯の強い同僚 (strong tie) がコラが及ぼす影響について，十分に明らかにされていない．そボレーションにおいて重要な役割を果たし，紐帯の弱い同こで本研究では，在宅勤務が職場の関係性及びメンタルヘ

僚よりも有益な情報が得られることは明らかであるが [31]，

ルスに及ぼす影響を明らかにするため，在宅勤務時の職場

紐帯の弱い同僚は，新たな観点や革新的なアイデアを提供の同僚間のコミュニケーションパターンを調査する．

するため，紐帯の弱い同僚もコラボレーションにおいて重要な役割を果たすとされる [13]．これは，紐帯の弱い同僚

2.2 遠隔コラボレーションを効果的にするコミュニケー
ションツールは，紐帯の強い同僚と比べて知識の重複が少ない傾向にあるためである [32]．

HCI/CSCW の先行研究では，距離を超えて協働者の関以上を要約すると，先行研究では，仕事の創造性におけ係性を強化し，遠隔コラボレーションを効果的にする方法

る紐帯の弱い同僚の重要性が議論されているが，在宅勤務が検討されてきた．例えば，距離を超えて他者の情報に対が紐帯の弱い同僚とのコミュニケーションに及ぼす影響はする気づき（アウェアネス）を共有すること [18], [19] と，明らかにされていない．そこで本研究では，紐帯の強い同インフォーマルコミュニケーション [20], [21] が，遠隔コラ

僚とのコミュニケーションパターンと紐帯の弱い同僚との© 2021 Information Processing Society of Japan2

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コミュニケーションパターンの差異を明らかにするため，

表 1 調査参加者の属性

紐帯の強さの違いによるコミュニケーツールの利用状況

ID

性別

年齢

職位

強い紐帯

弱い紐帯

の差異を調査する．先行研究では，紐帯の強さに応じたコ

P01

男性

41-45

管理職

上司

同僚

ミュニケーションツールの選択について，一般的に，紐帯

P02

女性

26-30

一般社員

同僚

上司

の強い人々の間では新しい媒体が使用される傾向にあるこ

P03

女性

31-35

管理職

上司

同僚

とが知られている [33], [34] が，在宅勤務時にはオフィスで

P04

女性

41-45

一般社員

同僚

同僚

P05

男性

26-30

一般社員

同僚

同僚

P06

女性

56-60

管理職

上司

同僚

P07

男性

31-35

一般社員

部下

同僚

また，紐帯の強さの違いによるインフォーマルコミュニ

P08

男性

26-30

一般社員

上司

同僚

ケーションの変化の差にも着目する．これは，雑談を含む

P09

男性

31-35

管理職

部下

部下

インフォーマルコミュニケーションが，職場の人間関係構

P10

女性

46-50

管理職

同僚

同僚

築に重要な役割を果たす [35] ためである．在宅勤務では，

P11

男性

31-35

一般社員

部下

同僚

P12

男性

26-30

一般社員

同僚

同僚

P13

男性

26-30

一般社員

同僚

同僚

P14

男性

36-40

管理職

同僚

同僚

ニケーションに及ぼす影響は，紐帯の強さに伴う交流頻度

P15

男性

36-40

管理職

部下

部下

の違いに応じて異なる可能性がある．もし紐帯の弱い同僚

P16

男性

26-30

一般社員

上司

同僚

とのインフォーマルコミュニケーションが在宅勤務によっ

P17

男性

46-50

管理職

部下

上司

の対面コミュニケーションをとれないため，コミュニケー
ションツールの利用状況が大きく変化する可能性がある．

例えばオフィスの廊下で自然に生じていたような雑談をとることができないため，在宅勤務がインフォーマルコミュて大きく減少しているならば，それは人間関係の希薄化に直結する大きな課題である．したがって，本研究では，在トを実施し，経験サンプリングとアンケートの結果を包括

宅勤務前後で，紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚とのイン的により深く理解するためのインデプスインタビューを実

フォーマルコミュニケーションの変化とその差異を調査施した．本研究は，著者が所属する組織の倫理審査委員会

する．

承認のもと実施した．（審査番号：R02-008）

2.4 リサーチクエスチョン

3.1 参加者

以上を踏まえ，本研究では，在宅勤務が職場の関係性及COVID-19 の世界的な流行によって在宅勤務を余儀なびメンタルヘルスに及ぼす影響を明らかにすることを目的くされた IT 企業の従業員を，スノーボールサンプリングとし，主に在宅勤務時の紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚

法 [36] を用いて集めた．日本の IT 企業 9 社の従業員 17とのコミュニケーションパターンの違いに着目した調査

名（男性 12 名，女性 5 名）が参加し，年齢は 20 代から 50をする．具体的には，本研究では，以下のリサーチクエス

代であった（表 1）．参加者 17 名の内，無作為抽出されたチョンに回答する．

9 名（P01-P09）がアンケート，経験サンプリング，イン• RQ1: 紐帯の強い同僚とのコミュニケーションと紐帯

デプスインタビューに参加し，残りの 8 名（P10-P17）は，の弱い同僚とのコミュニケーションでは，在宅勤務で経験サンプリングを除いた調査（アンケートとインデプス

使用するコミュニケーションツールに違いはあるか？

インタビューのみ）に参加した．

また，同僚に相談をする時に，そのツールの選択に違いはあるか？

3.2 調査手順• RQ2: 在宅勤務を実施する前後において，紐帯の強まず，調査の概要を説明した後に，各参加者にチームのい同僚と紐帯の弱い同僚とのインフォーマルコミュニ中で最も交流の多い「紐帯の強い同僚（S さん）」と，最もケーションの変化に違いはあるか？

交流の少ない「紐帯の弱い同僚（W さん）」を指定しても• RQ3: 在宅勤務時のコミュニケーションパターンは，らった．なお，ある参加者の S さん，W さんは調査期間

在宅勤務時のメンタルヘルス（孤独感や不安感）の変中を通して同一人物を指すが，参加者間の S さん，W さ

化とどのように関連するか？

んは異なる人物を指す．次に，参加者は，前述で指定した

3. 調査

S さんと W さんに対する感情的信頼 (aﬀective trust) [37]，
雑談の変化，孤独感や不安感の変化についてアンケート

本研究では，在宅勤務時の同僚間のコミュニケーションに回答した．そして，経験サンプリングでは，参加者 9 名

パターンを，当事者の回顧的な記憶になるべく頼らずに実（P01-P09）は，平日の 5 日間で，1 日に 3 つの時間帯（午体験を正確に反映した形で取得するため，経験サンプリン

前 11 時-正午，午後 2 時-3 時，午後 5 時-6 時）に，チャッグ (experience sampling) [14] を実施した．また，在宅勤務

トアプリケーション（LINE）を通じて，スマートフォンにの実施前と実施後の状況や感情を比較するためのアンケー

プッシュ通知を受信した．通知メッセージには，前回の通© 2021 Information Processing Society of Japan3

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知から現在までの S さんと W さんとの間のコミュニケー

チームコミュニケーションツール，電話であった．紐帯のションの有無とその時使用したコミュニケーションツー

強い同僚と紐帯の弱い同僚のコミュニケーションツール

ル，また，前回の通知から現在までの S さんと W さんとの利用状況に差があるかについては，カイ二乗検定で分析の間の相談行動の有無とその時使用したコミュニケーショ

した．

ンツールなどを問う質問が列挙されており，参加者は通知

インフォーマルコミュニケーション：在宅勤務がインから 1 時間以内にこれらの質問に回答した．回答に要する

フォーマルコミュニケーションに及ぼす影響を調べるた

時間は約 5 分であった．最後に，全ての参加者は，ビデオ

め，参加者は，アンケートにおいて，「在宅勤務の実施前

会議ツールを用いて約 1 時間のオンラインのインタビュー

後で，S さん（W さん）との一回の雑談時間はどのくらいに参加した．参加者は，アンケートとインタビューへの参か．
」という質問に対し，在宅勤務の実施前と在宅勤務の実加費として 3 千円，経験サンプリングへの参加費として 7施後について回答した．回答の選択肢は，全くない，1 回千円を受け取った．

あたり 5 分未満，1 回あたり 5 分以上 10 分未満，1 回あたり 10 分以上 30 分未満，1 回あたり 30 分以上 1 時間未満，

3.3 データ収集と分析
まず，参加者が選択した S さんと W さんが，実際に紐帯の強い同僚と弱い同僚であることを確認する．「弱い紐1 回あたり 1 時間以上であった．雑談時間について，在宅勤務の実施（実施前/実施後）と紐帯の強さ（弱い紐帯/強い紐帯）の二要因分散分析を実施した．

帯の強み [12]」に基づくと，紐帯の強い同僚は，頻繁な交

孤独感と不安感：在宅勤務が孤独感と不安感に及ぼす影流，相互信頼・親密さ，肯定的な感情によって特徴づけら響を調べるため，参加者は，アンケートにおいて，「在宅勤れ，紐帯の弱い同僚は，頻繁ではない交流，関心の低さに務になってから，仕事において孤独を感じるようになったよって特徴づけられる [38]．本研究では，紐帯の強さを計か．
」と「在宅勤務になってから，仕事において不安を感じ測する客観的な指標として「交流頻度」を用い，主観的なるようになったか．
」という質問に対し，在宅勤務を実施す指標として，感情的な繋がり度合いを計測する「感情的信る前後について，それぞれ 7 段階のリッカート尺度で回答

頼度 [37]」を用いる．

した．孤独感および不安感が在宅勤務を実施する前後で差

感情的信頼度：紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚に対すがあるかについては，対応のある t 検定で分析した．

る感情的信頼度 [37] を比較するため，参加者は，アンケー

インデプスインタビュー：インタビューでは，在宅勤務

トにおいて，6 つの質問項目（例えば，「仕事上の苦しみとが紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚との関係性及びメンタ

楽しみについていつも分かち合っている．」，「仕事で困難ルヘルスにどのような影響を及ぼすかを理解するため，在に直面したときにサポートを求めたいと思う．
」）に対し，7

宅勤務を実施する前後において，どのように紐帯の強い同段階のリッカート尺度で回答した．紐帯の強い同僚と紐帯

僚と紐帯の弱い同僚と交流していたか，また感情的な繋がの弱い同僚に対する感情的信頼に差があるかについては，

りの変化の有無とその理由，さらには孤独感や不安感とそ対応のある t 検定で分析した．

の原因を深堀りする質問を行った．

交流頻度：紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の交流頻度

インタビュー中の音声は，参加者の同意に基づいて ICを比較するため，参加者は，経験サンプリングにおいて，レコーダーで録音され，分析のために書き起こしされた．

前回の通知から現在までの交流の有無についての質問に対書き起こしされたデータは，テーマ分析手法 (thematic

し，「はい」または「いいえ」のいずれかで回答した．交流

analysis) [39] を用い，著者 4 名の合議によって，コードお頻度として，サンプル総数（計 15 回）に対する交流数の割

よびテーマの解釈が一致するまで議論を繰り返した．

合を用いた．紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の交流頻度に差があるかについては，対応のある t 検定で分析した．
コミュニケーションツールの利用状況：紐帯の強い同僚

4. 分析結果
4.1 紐帯の強さの確認と紐帯の弱い同僚のコミュニケーションツールの利用状況

図 1 に，紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚に対する感情を比較するため，参加者は，経験サンプリングにおいて，的信頼度の箱ひげ図と交流頻度の箱ひげ図を示す．なお，「どのような媒体から，S さん（W さん）と交流したり，情感情的信頼度を計測するために用いた 6 つの質問項目の報を得たりしたか．」という質問に対し，複数回答で回答

内的整合性は十分に高かった（クロンバックの α 係数は，した．また，相談時に選択されるコミュニケーションツー

0.895 であった）ため，平均値を用いて 1 つの指標としてルを調査するため，「どのような媒体から，S さん（W さ

扱った．なお，P06 は，S さんに対する感情的信頼度が Wん）に，自分の困っていることや懸念していることを伝えさんに対する感情的信頼度よりも低く，本研究での紐帯のたか．」という質問に対し，複数回答で回答した．いずれ

強さの定義から外れていたため，紐帯の強さを用いた RQ1の質問に対する回答の選択肢は，E メール，インスタントと RQ2 に関わる分析から除外した．

メッセンジャー，ビデオ会議ツール，ソーシャルメディア，© 2021 Information Processing Society of Japan

紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の感情的信頼度に差があ4情報処理学会 インタラクション 2021
IPSJ Interaction 2021

INT21001
2021/3/10** p<0.01

＊＊

7

100

6

強い紐帯

弱い紐帯

実施前

実施後

実施前

実施後

80

交流頻度(%)

感情的信頼度

＊＊

5
4
3

60
40
20

2
1

0

強い紐帯

弱い紐帯

強い紐帯

弱い紐帯

図 1 紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚に対する感情的信頼度と交
流頻度

全くない

5分未満

5分以上10分未満

10分以上30分未満

30分以上1時間未満

1時間以上

図 4 在宅勤務を実施する前後の紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の雑談時間の変化

強い紐帯

弱い紐帯
電話

図 2 に，紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚とのコミュ

チームコミュニケーションツール

ニケーション時に利用されたツールの比率を示す．紐帯のソーシャルメディア

強い同僚と紐帯の弱い同僚とのコミュニケーション時に利ビデオ会議ツール

用されたツールの比率に差があるかどうかを調べるため

インスタントメッセンジャー
Eメール

図 2 紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚のコミュニケーション時に利用されたツールの比率に実施したカイ二乗検定では，有意差が認められなかった（χ2 (5) = 3.96, p = 0.56, V = 0.16）．
図 3 に，紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚との相談時に利用されたツールの比率を示す．紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚との相談時に利用されたツールの比率に差があ

強い紐帯るかどうかを調べるために実施したカイ二乗検定では，有

弱い紐帯
電話

意差が認められた（χ2 (5) = 12.8, p < 0.05, V = 0.36）．まチームコミュニケーションツール

た，調整済み残差分析により，紐帯の強い同僚の方が紐帯

ソーシャルメディアの弱い同僚よりも相談時にビデオ会議ツールの利用頻度がビデオ会議ツール

高く（調整済み残差 = 1.9, p < 0.05），紐帯の弱い同僚の方

インスタントメッセンジャー

が紐帯の強い同僚よりも相談時に E メールの利用頻度が高

Eメール

いことが分かった（調整済み残差 = 3.2, p < 0.001）．

図 3 紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の相談時に利用されたツールの比率

4.3 インフォーマルコミュニケーション（RQ2）
二つ目のリサーチクエスチョンは，在宅勤務を実施する

るかどうかを調べるために実施した対応のある t 検定では，前後において，紐帯の強い同僚とのインフォーマルコミュ

有意差が認められた（t(15) = 7.69, p < 0.001, r = 0.89）．

ニケーションの変化と紐帯の弱い同僚とのインフォーマル

これらの結果は，紐帯の強い同僚の方が紐帯の弱い同僚よコミュニケーションの変化に違いがあるかであった．

りも感情的な繋がりが強かったことを示している．

図 4 に，在宅勤務を実施する前後の紐帯の強い同僚と紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の交流頻度に差がある

紐帯の弱い同僚の雑談時間の変化を示す．雑談時間につかどうかを調べるために実施した対応のある t 検定でも，いて，二要因分散分析の結果，紐帯の強さの主効果が有意

有意差が認められた（t(7) = 4.94, p < 0.01, r = 0.88）．こであり（F (1, 15) = 9.00, p < 0.01, ηp2 = 0.38），在宅勤務の結果は，経験サンプリングにおいて，紐帯の強い同僚のの実施の主効果は有意傾向であった（F (1, 15) = 4.23, p =方が紐帯の弱い同僚よりも交流頻度が高かったことを示し0.057, ηp2 = 0.22）．これらの結果は，参加者は一般的に，紐ている．

帯の強い同僚の方が紐帯の弱い同僚よりも多くの時間雑談

以上の結果から，本調査において参加者が指定した S さ
んと W さんは，実際に紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚に費やし，在宅勤務の実施後の方が在宅勤務の実施前よりも雑談時間が減少する傾向にあったことが示された．

を表していることが確認された．

4.4 孤独感と不安感（RQ3）
4.2 コミュニケーションツールの利用状況（RQ1）

三つ目のリサーチクエスチョンは，在宅勤務時のコミュ

一つ目のリサーチクエスチョンは，在宅勤務におけるコ

ニケーションパターンが在宅勤務時のメンタルヘルス（孤ミュニケーションツールの利用状況において，紐帯の強い独感や不安感）の変化とどのように関連するかであった．

同僚と紐帯の弱い同僚との間で違いがあるかであった．

図 5 に，在宅勤務を実施する前後の孤独感と不安感の変化© 2021 Information Processing Society of Japan5

情報処理学会 インタラクション 2021
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^

7

6

6

5

5

不安感

孤独感

7

4

INT21001
2021/3/10^ p<0.1, * p<0.05, ** p<0.01

少ないため，紐帯の弱い同僚との間に心理的な距離を感じ＊ているケースもあった．P15 は，仕事を円滑に進めるためにインスタントメッセンジャー（Facebook Messenger）を用いてメンバーと密に連絡をとっていたが，紐帯の弱い同43

僚との間では連絡をとる必要性がないために連絡をとるこ

22とがなく，それに伴い心理的な距離を感じるようになった

1

1

3

実施前

図 5

実施後

実施前

実施後

在宅勤務を実施する前後の孤独感と不安感の変化と説明した：“やっぱりちょっと，そんなに仲良くない人とは気持ち的な距離とか離れつつあるんだろうなとは思うんですけど．

を示す．孤独感が在宅勤務を実施する前後で差があるかど（. . . ）コミュニケーションを取らない人は本当にゼロになうかを調べるために実施した対応のある t 検定では，有意傾るので，取る必要がないし，会わないから．（. . . ）プロジェ

向のある差が認められ（t(16) = 1.89, p = 0.077, r = 0.43），

クトメンバーは…うーん，まあ一部やっぱりちょっと離れ

不安感については，有意差が認められた（t(16) = 2.46, p <てきている．やり取りの少ない人は．”（P15，管理職)

0.05, r = 0.52）．これらの結果は，孤独感と不安感が在宅

4.5.2 紐帯の弱い同僚間の人間関係の希薄化の要因

勤務の実施に伴い増加する傾向にあることを示している．

コミュニケーションツールの選択理由について，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーションに対する心理的なハード

4.5 インタビュー結果

ルが影響を与えているケースがみられた．P01 は，紐帯の4.5.1 紐帯の強い同僚との繋がりと紐帯の弱い同僚との弱い同僚がどのような形であれば仕事の依頼を引き受け

繋がりの乖離の拡大
参加者のほとんどは，紐帯の強い同僚との繋がりは維持てくれるかが分からないため，フォーマルなコミュニケー
ションツールを選択し，慎重にコミュニケーションをとろされていると感じていたが，多くの参加者は，紐帯の弱い

うとしていたと説明した：

同僚との繋がりは薄れていると感じていた．例えば，P07“今のところは，多分本当に慎重にやろうとしたときには，は，毎朝のビデオ会議で各メンバの進捗状況を共有したり，

まずメールですね．そのあとにもうちょっと関係性が作れ

チームコミュニケーションツール（Slack）を頻繁に利用してから Slack だったりビデオ会議で話しましょうってなるたりすることで，チームメンバとの関係性の維持に努めてかもしれないんですけど，この人とそういうコミュニケー

いるが，紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚の交流頻度の差

ションとればいいんだろうなっていう状況のときはメール

が大きくなっていると説明した：にします．それが一番お願いしやすいというか丁寧という“[紐帯の強い同僚とは] 密にコミュニケーションとっていか，もともとメールベースのコミュニケーションをずっとる気はしますね．やっぱりリモートをやると，良く打ち合しているからっていうのもあるかもしれないし，社風なのわせする人とは本当に回数を重ねることが多いんですけ

か何なのか．でも自分の中の感覚としてそれが一番カジュ

ど，[紐帯の弱い同僚] とか，たまにみたいな人にはたまにアルな頼み方じゃない公式な頼み方．”（P01，管理職)

しか連絡しない感じで極端な感じはします．”（P07，一
般社員)

また，在宅勤務により紐帯の弱い同僚とインフォーマル
コミュニケーションをとらなくなり，それにより，紐帯のまた，紐帯の強い同僚との頻繁なコミュニケーションを

弱い同僚との感情的な繋がりが弱くなるケースがみられ契機とする短い雑談が，感情的な繋がりの強化に繋がった

た．具体的には，P02 は，紐帯の弱い同僚とオフィスで気ケースもあった．P04 は，紐帯の強い同僚を含むメンバー

軽なコミュニケーションをとらなくなったことで，紐帯のとのビデオ会議の前後に発生する短い雑談が，感情的な繋

弱い同僚間の仕事の協力関係が弱くなると感じられると説がりを強め，仕事のモチベーションを高めていると説明

明した：

した：

“[紐帯の弱い同僚が] プロジェクトの進行を見てくれてい“雑談がないと対面のときより気軽さが減ってきているよ

るので，メールの Cc に入れたりとか，その方が見ている

うな気がして，オンラインのミーティング前後で話をしてSlack 上に投稿はするんですけど，その方は私のことを見いると対面で仕事をしていたときの感覚に戻る．その時のてくれているとは思うんですけど，私の方としてはその人方が良かったので，良かったころに戻るという感じ．
（. . . ）と一緒に何かをしているという感じは段々なくなってくる

雑談みたいなのが入って，気持ちが共有できると「この人なと思いました．（. . . ）[在宅勤務を実施する前では，紐も大変そうだな．私もなんかやらないとな．」というよう帯の弱い同僚が] いろんな人に，作業している画面を覗いな感じになって，仕事も「じゃあ，これもやっておくか．
」て，「何この仕事？」って聞いて回っている人だったので，みたいな感じになるんです．”（P04，一般社員)

そういうコミュニケーションもなくなったので，気にかけその一方で，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーションが© 2021 Information Processing Society of Japanてもらっている感じが少なくなるのかなと思いますね．”

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IPSJ Interaction 2021

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2021/3/10（P02，一般社員)

あるなって思ったりとかしますね．（. . . ）しゃべるのもそ

4.5.3 職場の人間関係の希薄化への対策

うだし，なんだろうな，みんながワイワイやっているって参加者のほとんどは，在宅勤務の導入による職場の人間

それだけで一員感あるじゃないですか？同じ空間にいるっ関係の希薄化に対処するため，チーム内のコミュニケーてだけで．それがなくなったからかなっていうふうに最近ションの機会を増やす取り組みを既に実施していると述べ思っている．”（P05，一般社員)た．例えば，P02 が所属するチームでは，新しく結成されさらに，参加者の一部は，紐帯の弱い同僚との繋がりがたチームの運営方針を議論した結果，2 週間に 1 回の頻度弱くなったことが，グループや組織レベルで自己を客観視でビデオ会議を開催し，これまで会話をしたことがない従

できないことに繋がり，それが不安感を増加させていると業員を 4 人 1 組のグループにして雑談をさせる取り組みを述べた．例えば，P12 は，紐帯の弱い同僚の仕事状況を把実施していた．また，P03 が所属するチームでは，在宅勤握できないことが，自分の所属する組織全体の仕事状況を務を実施した後に入社した新入社員とのコミュニケーショ

把握できないことに繋がり，それが不安感を増加させていンの難しさを感じ，オンラインのランチ会や飲み会を開催ると説明した：

していた．P02 と P03 は，これらの取り組みを通じて，紐“同じチームの 4 人でやっていることを取り巻く他の人が帯の弱い同僚の理解が深まり，仕事の相談がしやすくなっ

やっている仕事の状況とかって，全然見えなくなるんです

たと説明した：よ，会社に行っていたころに比べると．それを見ると，自“こういう人なんだ，とかこういうバックグラウンドとか，分たちは順調に進んでるけど，実はプロジェクト全体でみこういう仕事をやっていたりして，こういうことがあればるとすごいやばかったとか，また逆に自分たちすごい忙し

この人に相談しようかなって思ったりしました．（. . . ）結いなって思って頑張ってるけど，かたや他の人たちはすご

構専門性が分かれている仕事なので，そういう意味でもこい稼働的に余裕があったみたいな，そういう状況が生まれの人の専門性を知っておいた方が話を振りやすいっていう

そうというか．それが，まあ結構不安というか，我々だけのはありますね．”（P02，一般社員)

じゃなくてプロジェクト全体で見たときに，今の状態って“事前にそうやってコミュニケーションをとっていると，正しいのかなとかっていうのを考えづらくなったところ

同じ仕事をやることになっても相手の話し方とか，雰囲気

で，多少不安感は増しましたね．”（P12，一般社員)

とかわかったほうがが話しかけやすいっていうのはありま

他にも，P08 は，仕事を進める上で紐帯の弱い同僚とのす．ビデオ会議みたいな場でも話しやすいし，Slack で聞コミュニケーションが必要であるものの，それが在宅勤務

こうとなったときも，事前のコミュニケーションがあったでは困難であるため，不安を感じていると説明した：方が急に聞いて大丈夫かなっていう心配はなくなっていい“今やってる仕事って，色んなところの進捗状況を確認しなと思います．”（P03，管理職)

いと進められない部分が多いです．なので，出社している

その一方で，チーム内のコミュニケーションを増やす取ときには，直接自分がその他の方のところに行ってこれどり組みが失敗したケースもあった．P02 が所属するチーム

うなっていますかとか聞いて確認して，自分の仕事を進め

では，ビデオ会議ツール（Zoom）を用いて，1 日中自由に雑た場合が 8 割くらいでしたが，在宅勤務になってからはそ談ができる場所を設けたが，紐帯の強い同僚のメンバー間こが難しくなってきて不安感がすごく出てきた．”（P08，で業務内容を話し合う場所に徐々に変化したと説明した：

一般社員)“そこの場所は 1 日中空いていて，本当は雑談ベースの場所だったんですけど，だんだんみんな仕事で使いたくなっちゃって，ずっと使われていたりとか…．（. . . ）みんなそこを使いたいってなっていったら，雑談部屋が仕事用に

5. 議論
5.1 コミュニケーションツールの利用状況の差異（RQ1）5 日間の経験サンプリングを通じて，紐帯の強い同僚となってきてしまった，という…．”（P02，一般社員)のコミュニケーションと紐帯の弱い同僚とのコミュニケー

4.5.4 不安感の増加の要因

ションで利用されるツールに違いがあることが分かった．

また，参加者のほとんどは，紐帯の強い同僚との人間関

具体的には，紐帯の強い同僚に相談する場合では，イン係に不安を感じていないと述べたが，参加者の一部は，社

フォーマルなツール（ビデオ会議ツール）がより頻繁に使会一般の人々との繋がりの希薄化に不安を感じていると述用され，紐帯の弱い同僚に相談する場合では，フォーマル

べた．例えば，P05 は在宅勤務の実施によって孤独感や不なツール（E メール）がより頻繁に使用される傾向があっ

安感が増加した要因として，人とのコミュニケーションのた．また，新しいツールはインフォーマルで，従来からあ減少や物理的な距離が離れていることが挙げられると説明るツールはフォーマルである傾向を踏まえると，紐帯の強した：

い同僚に相談する場合は新しくインフォーマルなツール“下手するとひと言もしゃべらない日とかあるんですよ．

を，紐帯の弱い同僚に相談する場合は従来からあるフォー

そういうときに人として，社会的動物の意義が失われつつ

マルなツールを使用する傾向があると言える．

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この知見は，紐帯の強い同僚とのコミュニケーションでは新しい媒体が取り入れられ，紐帯の弱い同僚とのコミュ

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5.3 コミュニケーションパターンとメンタルヘルスとの関連（RQ3）

ニケーションでは従来からある媒体が使用され続けること

アンケートとインタビューを通じて，在宅勤務による職を指摘した先行研究 [33], [34] の主張を支持している．本場の関係性が希薄になることが不安感の要因の一つである

研究では，この知見をさらに発展させ，ツール選択の潜在ことが示唆された．具体的には，在宅勤務による同僚間の的な要因を明らかにした．すなわち，紐帯の弱い同僚に相対面でのコミュニケーションの減少が，孤独感を生み出し，談する場合では，インフォーマルで新しいツールを使用す

それが不安感に繋がったと考えられる．COVID-19 の世界ることに対して，親密さの低さに基づく心理的なハードル

的な流行による在宅勤務を余儀なくされた従業員のメンを感じやすいことが分かった．（P01）

タルヘルスの低下は，既に多くの文献からも指摘されている [10], [41], [42]．また，その研究の中では，感染に対する

5.2 インフォーマルコミュニケーションの差異（RQ2）

恐怖を含む様々な要因が従業員のメンタルヘルスの低下にアンケートを通じて，在宅勤務を実施した後では，紐帯寄与することが示されている [29]．本研究では，職場の人の強弱に関わらず雑談時間は短くなっていることが分かっ

間関係に着目し，紐帯の弱い同僚との関係性の希薄化も在た．一方で，紐帯の弱い同僚については，在宅勤務を実施

宅勤務時の不安感の要因となることを示している．実際，した後に雑談を全くしないと回答した人は半数を占めて先行研究では，紐帯の弱い人々とのコミュニケーションをおり，在宅勤務を実施する前と比べて約 4 倍の人が雑談支援することで，メンタルヘルスの向上に繋がる可能性がを全くしないと回答している（図 4）．紐帯の強い同僚と示唆されている [43]．しかし，紐帯の弱い同僚とのコミュの雑談においても雑談時間が減少傾向にあるものの，ミーニケーションを支援するための情報技術は少ないため，今ティングの前後で短い雑談を通して関係性を維持できてい後，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーションを支援するたる（P04）という事例もみられ，雑談の減少が紐帯の強いめの情報技術が求められる．

同僚との関係性を弱める事例は観察されなかった．すなわ
ち，在宅勤務による雑談時間の減少は，紐帯の強い同僚と

5.4 デザインインプリケーションの関係性に与える影響は限定的であり，紐帯の弱い同僚と本研究の結果では，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーの関係性をさらに弱める方向に作用していることが示唆さ

ションを支援することの重要性を強調しているものの，一れる．これらの結果は，在宅勤務が一般的に職場のコミュ

部の参加者は，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーションに

ニケーションの質の維持に課題を与えるものの，一部の明確なニーズを感じておらず（P15），紐帯の弱い同僚との人々にとって，在宅勤務が開始される前よりも職場のチー

コミュニケーションに対する心理的なハードルを感じていムメンバとの繋がりを感じているという報告と合致している（P01）．このことは，紐帯の弱い同僚とのコミュニケー

る [27]．本研究では，これらの一見矛盾した結果に対するションを促進することの難しさを示唆している．さらに，一つの解釈を示している．

自由なインフォーマルコミュニケーションの場は，強い紐インフォーマルコミュニケーションは，複雑なコミュニ

帯に占領されやすく，弱い紐帯とのコミュニケーションをケーションに不可欠であり，組織内の仕事の調整に重要な

継続的に支援するのに十分でない可能性も示唆されている役割を果たすことが知られている [20]．実際，一部の参加（P02）．

者は，チーム内の雑談を増やす取り組みを通じて，紐帯のまず，紐帯の弱い同僚間のコミュニケーションを促進す

弱い同僚に対する理解が深まり，仕事の相談がしやすくるためには，職場の同僚の現在の状況に関する情報を共有なったと述べていた（P02，P03）．よって，雑談を含むイすることが効果的である可能性がある．先行研究では，センフォーマルコミュニケーションの減少は，組織の柔軟性

ンサから取得した情報 [44] やアプリケーションの切り替えを低減させてしまう可能性がある．また，創造的なコラボ

情報 [45] などから協働者がストレスなく情報通知を受けレーションにおいて紐帯の弱い同僚との繋がりが重要でられる可能性（割り込み許容性）を推定し，アウェアネスあるものの，その繋がりは一定以上の数と強度が必要であ情報として提示することで適切なタイミングでのコミュニる [40] ため，紐帯の弱い同僚とのインフォーマルコミュ

ケーションを可能にすることが示唆されている [46]．

ニケーションが激減することで，紐帯の弱い同僚との繋が次に，各チームメンバーの雑談に対する受容性や積極性りが増えず，またその強度が弱すぎて創造的なコラボレー

をアウェアネス情報として共有することは，紐帯の弱い同ションに至らない可能性がある．このように，職場の同僚

僚とのコミュニケーションに対する心理的なハードルを下間のインフォーマルコミュニケーションの減少は，組織のげる可能性がある．このようなデザインは，紐帯の弱い同

柔軟性を低下させたり，コラボレーションの創造性を低下

僚のコミュニケーションに対する関心をより正確に推定すさせたりする可能性があるため，注意すべきと考えられる．

ることができ，各メンバーの雑談に対する受容性や積極性に応じて繋がりを維持する方法を見出すことができるかも© 2021 Information Processing Society of Japan8

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しれない．

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くなったりすることで，繋がりがさらに弱くなっていた．

そして，本調査結果では，紐帯の強い同僚との繋がりがさらに，紐帯の弱い同僚との関係性が希薄になり，紐帯の維持されていることが示されているため，紐帯の弱い同僚

強い同僚との関係性が強調されることが，在宅勤務時のへの橋渡しとして紐帯の強い同僚との繋がりを利用する

不安感の増加に繋がる可能性が示唆された．これらから，ことも考えられる．例えば，紐帯の弱い同僚を集めて雑談

我々は，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーションを支援すをさせる場合に，各人が共通する紐帯の強い同僚を含めてるツールを設計する必要性を強調している．

雑談をさせることで，紐帯の強い同僚との気軽なコミュニ

謝辞

本研究の経験サンプリング調査の実施において，ケーションの中で，紐帯の弱い同僚とのコミュニケーショ

東京大学大学院情報理工学系研究科葛岡・雨宮・鳴海研究

ンを自然と発生させることができるかもしれない．

室の Chi-Lan Yang 氏に多大なサポートを頂きました．この場を借りて深く御礼申し上げます．

5.5 本研究の限界と今後の研究
本研究の主な限界は，サンプルサイズが小さいこと，デー
タ収集にスノーボールサンプリング法 [36] を用いている

参考文献
[1]

こと，参加者の所属が IT 分野の会社に限定されていたことであり，本研究結果の一般化可能性には限界がある．さ[2]

らに，本調査は日本で実施されているため，日本固有の文化が調査結果に影響を与えている可能性が高いと考えられる．例えば，欧米諸国では，個人主義と集団主義の違いから，本調査結果と異なる結果が得られる可能性がある．今

[3]
[4]

後は，より多様な産業や国を対象とした，ランダムサンプ
リングに基づく大きなサンプルサイズの調査を実施するこ[5]とで，本研究結果の一般化可能性を検証する必要がある．
また，本研究では，紐帯の弱い同僚との関係性の希薄化[6]が不安感に重要な役割を果たしていることが示唆されているが，他の要因とどのように関連するかを説明することができていないため，在宅勤務と不安感に関するより詳細な[7]

調査が必要である．
さらに，本研究では，参加者が指定した紐帯の強い同僚と紐帯の弱い同僚が，Granovetter の定義 [12] に合致するかどうかを確認するため，感情的信頼度と交流頻度を用[8]いた．しかし，二つの要因がそれぞれどのようにコミュニ
ケーションパターンに影響を及ぼしたかを明らかにしていないため，これについても，より詳細な調査が必要である．

[9]

6. 結論
本論文では，COVID-19 の影響で在宅勤務を余儀なくされた従業員の職場の同僚間のコミュニケーションについて調査し，コミュニケーションパターンとメンタルヘルスの

[10]
[11]

関連性を探索した．具体的には，5 日間の経験サンプリン
グ，インデプスインタビュー，アンケートを組み合わせた調査を実施し，紐帯の強い同僚間のコミュニケーションパ
ターンと紐帯の弱い同僚間のコミュニケーションパターン[12]の差異を明らかにした．その結果，紐帯の強い同僚との間では，相談時に新しくインフォーマルなコミュニケーショ[13]

ンツールを活用したり，会議の前後に短い雑談をしたりすることで，強い繋がりを維持していた．その一方で，紐帯の弱い同僚との間では，相談時に従来からあるフォーマルなコミュニケーションツールを使用したり，雑談が全くな© 2021 Information Processing Society of Japan[14]

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