海外ニュース
香港

海外引っ越し業者を選ぶ際は

文 / 安藤 佳子 Ando Yoshiko● HKCC ホームページ https://www.consumer.org.hk/ws_en/news/press/538/overseas-relocation-services.html

家族全員での海外転居は気ぜわしいが、下調べも多く、その際に多額の追加保管費が発生し得るとい大切だ。そこで、HKCC( 香港消費者委員会 )は、香う。さらに、搬入先でエレベーターで運ぶ費用が発港からロンドンまたはトロントへ引っ越しする際の生する、運送トラックが運ぶのは最寄り駐車場まで家財の運送について引っ越し業者を調査した。

でその後は消費者が自力で運び入れる、などの場合

通常、運送費用は、ドア・ツー・ドアの運送費、の手配や追加費用も考慮しておく必要があるという。

段ボール箱や梱包材、搬出入作業費用などを含む。

なお、多くの事業者が見積書発行の際に預り金をロンドンへは 200 立方フィート（約 5.67㎥）、トロン請求していた。また、事前通知なしで見積額を変更

トへは大型家具を含む500立方フィート（約14.2㎥）する、出発日の変更や遅配を自由に決定できるなど、の荷物を想定し、14 社から見積書を取り寄せた。そ事業者側に有利な契約条件が多かった。

こん ぽうの結果、ロンドンへの運送費用は約 28 万 ～ 70 万円、HKCC は、海外引っ越し業者を選ぶ際には ●費トロントへは約 72 万 ～ 189 万円と大差があった。

用、出発日、到着期間を比較し事業者の評判も調べ

到着日数も、ロンドンへは 6 週 ～ 5 カ月、トロント

る ●口約束ではなく契約書面を取得し、不利な条へは 5 週 ～ 3 カ月とまちまちであった。

件は除外・変更を交渉するか別業者にする ●出発

現在は船便の出港日程が混み合っているため、荷遅延の場合に保管料が発生しないか、遅延決定後の物を搬出しても港の保管倉庫に留め置かれることが搬出は可能か等を確認する、などの助言をしている。

アメリカ

2020年の消費者苦情トップ 10は？

● CFA ホームページ https://consumerfed.org/press_release/nations-top-10-consumer-complaints/● CFA 2020 年消費者苦情調査報告書 https://consumerfed.org/wp-content/uploads/2021/07/Top-2020-Consumer-Complaints-Report.pdf

CFA( アメリカ消費者団体連盟 ) は、250 以上のに例年どおり「ワースト苦情」「急増した苦情」「新タ会員団体の中で州・郡・市の消費者行政機関に前年イプの苦情」を尋ねたところ、いずれも「パンデミッに寄せられた苦情を集計し年次報告書で苦情トップク」と回答した。そのため、今回の年次報告書では10 を発表している。今回の調査対象は 18 州に及ぶパンデミック関連の章を新たに設け、多くの実例を34 の機関に寄せられた総数 28 万件以上で、各機関紹介している。明らかになったのは、通常の利用規の仲介によるあっせんや行政処分等で 2 億 6300 万約の解約や払い戻しの契約条項で今回の異常事態がドル以上の被害額を回収できたという。

まったく想定されていなかったことだ。

苦情トップ 10 は次のとおり。1 位：自動車、2 位：

パンデミックは各機関の活動にも大きく影響した。

住宅リフォームや建築、3 位：不動産や賃貸、4 位：ク

多くの機関でリモートワークや少人数の輪番体制にレジットや負債、5 位：サービス、6 位：公共料金や公するなどの工夫がなされたという。消費者啓発イベ

共サービス、7 位：小売り、8 位：旅行、9 位：健康サーントがオンラインで開催されるなど、情報提供や消ビスとネット通販が同順位、10 位：COVID-19 パン

費者支援はたゆまず継続された。これらは「消費者デミック / 詐欺 / 家庭用品が同順位。パンデミック機関の最大の成果」の章で、パンデミックにあって関連の苦情はあらゆる分野に及ぶため、現実的な順も消費者問題を解決し、新たな消費者保護規制の導位はもっと高いはずだと CFA は言う。事実、各機関入などに尽力した活動内容として報告されている。

2021.1022 国民生活海外ニュース
文 / 岸 葉子 Kishi Yoko

オーストリア

黒く着色された「ブラックオリーブ」
が主流●オーバーエスターライヒ労働者会議所ホームページ

https://ooe.arbeiterkammer.at/service/testsundpreisvergleiche/tests/Geschwaerzte_Oliven-_Hinweise_deutlicher_machen.html

スペイン料理、イタリア料理に欠かせないオリー

その結果、5 商品の表示が分かりやすいと評価さブの実。未熟なオリーブの実は緑色だが、樹上で日れた。いずれも、容器の表側に商品名とともに、「黒光を浴びながら、紫色、赤茶色と変化していき、完く着色」と表示されていたからである。逆に、最悪全に熟すると黒くなる。生の実は渋くて食べられなの表示だと判断された 1 商品は、オーストリアの消いため、塩漬け等の加工をして販売されるが、色が費者に大きな誤解を与えるものだった。商品名にも黒いからといって、完熟した実を使っているとは限原材料欄にも「ブラックオリーブ」と書かれており、らない。EU（欧州連合）では、緑色の実を黒く着色

黒く着色したという事実は、トルコ語で表示されてして販売することが許容されているため、着色品がいただけだったからである。また、別の 1 商品には、多数を占めているのが実情だという。ただし、黒く「黒く着色」とドイツ語で表示されていたが、文字が着色したという事実を、消費者に分かりやすく表示

小さいうえ、商品名と原材料欄に「ブラックオリーする必要がある。

ブ」と記載されていた点が問題視された。残りの 5

そこで、オーバーエスターライヒ労働者会議所は、グルコン酸鉄（E579）または乳酸鉄（E585）で黒く着あったりしたため、分かりにくいと指摘された。

色したという表示のあるオリーブ 12 商品を対象に、表示の分かりやすさを検証した。

ドイツ

商品の表示は、文字が小さかったり、容器の裏側に同会議所は、完熟した黒いオリーブを買いたい消費者には、有機認証品を選ぶよう助言する。

消費者センターに無料相談が登場●ヘッセン消費者センター ホームページ https://www.verbraucherzentrale-hessen.de/beratung-he●ドイツ消費者センター総連盟ホームページ https://www.vzbv.de/verbraucher/beraten-lassen

ドイツの全 16 州には、州の名称を冠した消費者談のみならず、電話相談、メール相談も有料で、自センターが設置されている。
しかし、消費者センター

動引き落とし等により相談料を徴収するしくみであは州の機関ではなく、公益目的の登記社団である。

る。所要時間や内容にもよるが、相談料はおおむね最大の資金源は州からの助成金で、ドイツ中部に位30 〜 160 ユーロとされる。

置するヘッセン消費者センターの場合、収入の約ところが、今般の新型コロナウイルス感染症拡大53％（2020 年）を占める。残りは連邦（国）・市町村

は、相談のあり方に変化をもたらした。相談窓口をからの助成金、相談料、出版物売り上げ、寄付等で閉鎖した 2020 年の一時期、無料ホットラインを開賄っている。

設したところ、非常に好評だったことから、同年相談を受け付ける分野は、消費者法、金融サービ

11 月に「初回無料電話相談」を恒常化した。名前のス、健康・介護、食品など幅広く、専門分野ごとにとおり、無料となるのは初回のみであり、しかも時対応者が分かれている。専門教育を受けた消費者相間は 10 分に限られる。そこで、時間を要する複雑談員のほか、医師や弁護士、実務修習中の司法修習な案件の場合、有料相談を勧めることになるのだと生も相談対応に当たるのが特徴である。同センターいう。また、コロナ禍を契機に、相談のデジタル化にとって資金調達は大きな課題であることから、消も進んでおり、来所相談の代わりに、ビデオ相談を費者相談は古くから有料で運営されてきた。来所相選ぶ消費者が増えているとのことである。

2021.1023 国民生活