汎用AIチャットボット

CB3 紹介資料© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

目次
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チャットボットとAIの活用•

ビジネスへのAIの活用•

チャットボットとは•チャットボットの活用シーンと効果

CB3紹介
•

CB3の活用例•CBの特徴と導入事例•CB3の応用•

価格・サービスメニュー© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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ビジネスへのAIの活用
少子高齢化や雇用環境の多様化により、働き方改革が企業の重要課題となってきています。
また、データとデジタル技術を利用して業務や組織に変革をもたらす「デジタルトランスフォーメーション（DX）時代」において、急激な環境変化に柔軟に対応できることが求められます。
働き方改革、そしてDXを実現するためには社内規定や業務プロセスの変更、ITツールの活用などが手段となります。
そのITツールのひとつとして、AIの活用が有効だと当社は考えています。

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AIの種類と活用例
AIの種類は様々な分類がありますが、我々は大きく以下の5つに分類しました。
この言語に該当する中に、会話AI・チャットボットがあります。
画像：

画像認識AI、顔認証AI

制御：

機械制御AI

写真や動画を分析しそれが何であるかを識別するロボットや設備の状況を判断し制御を行う

音声言語

：

音声合成AI、音声認識AI

音声を分析しデータ化することで音声の加工や文章化をする

推論

：

：

翻訳AI、会話AI

文字列を単語に分解し単語の意味や相関関係を分析する

チェスAI、需要予測AI

大量の学習させたデータを元に新しい結論を得る© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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チャットボットとはチャットボットとは人工知能を活用した、対話を行うソフトウェアロボットです。
人間が入力するテキストや音声に対して、自動で回答を行います。
今まで人が行っていた作業を代行することで、以下の効果が期待できます。
問合せ / 回答

チャットボット

業務担当者

問合せ業務の省力化

サービス時間拡大

簡単な問い合わせはチャットボット、申込みや難しい問い合わせはオペレータが対応することでオペレータの負荷を軽減します。

夜間・休日もチャットボットが質問に自動回答してくれるので、お客様や従業員の方はいつでも回答を得ることができます。

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サービス品質の均質化
問合せ対応者毎の回答のバラツキをなくし、同じ質問はチャットボットが同じ回答をしてくれます。

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チャットボットの活用シーン
チャットボットの活用シーンは、以下の4つのシーンで活用頂けます。
コールセンターなどのお客様向けサービスに加えて社内業務問い合わせにも対応します。
A.
B.
C.
D.

お客様に向けたチャット問合せの自動応対
コールセンターなどの顧客接点支援
社員に向けた社内業務の問合せの自動応対
バックオフィス部門への支援

社内サービスへの適用

お客様向けサービスへの適用

A

お客様向け自動応対

B

コールセンター等

C

社内業務向け自動応対

D

バックオフィス部門支援

効 果

効 果

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AIチャットボット CB3について
CB3は日本語処理の最適化によって回答性能を向上したAIチャットボット製品です。
従来から販売しており、好評であった「CB1」「CB2」※ の後継製品として位置付けており、社内・社外からの問合せ業務の自動化や、業務システムと連携したチャットでの業務データ照会・入力に活用いただけます。
※「CB1」(1問1答型汎用AIチャットボット)「CB2」(対話型汎用AIチャットボット)
言い回しの揺れを解消

総務関連の質問

営業関連の質問

製品関連の質問

引っ越しの手続きを教えて在庫が知りたい

発売日が知りたい

横断検索

総務コーパス

これは「引越し」と同義語だな!!

営業コーパス

製品開発コーパス© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3 ３つの特徴

CB3は人工知能を活用した、対話を行うソフトウェアロボットです。
人間が入力するテキストや音声に対して、自動で回答を行います。
今まで人が行っていた作業を代行することができます。
CB3の特徴は以下の３つがあげられます。
特徴1

AI学習の準備工数の削減

AIを効率的に学習させるノウハウ・ツール・専門家がいるので、お客様にマッチしたサービスを提供できます。

特徴２

カスタマイズによりREST APIを搭載している外部業務システム内のデータの検索・照会や更新を行うことができます。
これによりチャットボットを業務インタフェースとして活用できます。
（例）有給残･残業時間照会､在庫･価格照会、RPAの実行

外部システムREST API連携
特徴3

マルチコーパス（FAQ 集）対応

1つのAIチャットボットで最大19までのコーパス（FAQ集）を横断検索する機能を搭載しました。
（例）総務、営業、製品開発等の異なる部門のFAQを1つのAIチャットボットに集約© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3 の優位性

CB3は先ほどご紹介した３つの特徴のうち
1. AI学習の準備工数の削減
2.外部システムREST API連携
から、他社のチャットボットでは実現が難しい以下の2点を実現できます。
特徴1

特徴２

・AI学習の準備工数の削減

・外部システムREST API連携
・チャットボットを・AIを効率的に学習させるノウハウ・ツール・専門家により実現

業務インタフェースとして活用

・当社の長年の業務システムSIの実績・知見

優位性1

優位性２

専門家の手厚いサービスによりPoCから本番への採用率100%

AIチャットボットから業務システム・RPA連携をワンストップで提供© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

9CB3 システムイメージ
CB3は事前に学習させた質問・回答データにもとづき、問合せ自動応対を行います。
また、 LINE WORKS・Microsoft Teamsに対応しています。
前述のREST APIにより外部業務システムと連携可能です。
Web

外部業務システム

クライアント

管理機能

質問・回答
学習データ管理

一括 QA テスト

フィードバック管理

連携
ツール

RESTAPI
勤怠／人事／販売システム/RPA etc･･･

QA機能

PC/携帯から質問を送信
LINE WORKS・Microsoft Teamsに対応入力されたメッセージに対する自然言語処理※ オプション

ユーザーの意図を判断し返答内容を生成© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

REST APIにより外部業務システムと連携可能

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CB3 活用シーン①
CB3のお客様向けサービスの活用シーンです。商品の問合せのような毎回同じ問合せを対応している内容について省力化を望めます

出典：FXプライムbyGMO様Webサイト© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3 活用シーン②
お客様向けサービスの活用シーンです。
REST API連携により、業務システムと連携した対応が可能です。
お客様向けサービス：

予約をしたい座席の予約をしたい予約日を選択してください。カレンダーを表示
明日の19時からxxxx年xx月xx日 19:00 ～○○様の予約を承りました© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

※ 予約をシステムに反映させるには外部システムと連携する必要があります12

CB3 活用シーン③
社内サービスの問い合わせに対し均質化したサービス品質を提供できます。

デモンストレーション動画• 有給取得状況の確認• 引っ越し手続きの問合せ• 年末調整についての問合せ
連携イメージ
チャットボット
チャットツール

Botチャネル

勤怠管理
システム

Webブラウザ など© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3 活用シーン④
社内業務でITヘルプデスクへの質問の活用シーンです。
回答精度が高いので、様々な表現に対して対応ができます。

社内業務：

ITヘルプデスクへの質問

ゲスト用の無線パスワード教えて
ゲストWifiのパスワードは下記リンク先に掲載しています。
＜参照＞ゲストWifiのパスワード

画面がフリーズしました「画面を開きっぱなしで、しばらく使えませんでした」ですね。
以下のQ&Aを確認して下さい。
＜FAQNo0086＞画面を開きっぱなしで、しばらくしたら使えませんでした。

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CBシリーズ 導入事例
CBシリーズは「お客様向けサービス」と「社内業務」の両面でご活用いただいております。

社内業務

お客様向けサービス

お客様向けレンタル機器
サポートでの質問に自動回答

信用金庫 A社
合併対応に関する預金者からの問い合わせに自動回答••

AIプライヌお客様サポート
FX取引の質問に自動回答

コールセンターでの新任オペレータ向け回答支援

人事総務部、業務管理部、統合システム部の3部門で社員からの質問に自動回答

教育サービス B社

製造業 C社製造業 D社・クレジットカード取扱事業者向けPCI DSS関連相談・一時対応をCB1が実施し難しい問合せはコンサルタントがメールでサポート

技術部門への問い合わせ関連
文書情報も含めて自動回答© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

・人事・総務部門向け問合せの自動回答
・人事・総務FAQ学習済み
データ・テンプレートを活用15CB3の応用 RPA連携 ～RPA（Robotic Process Automation) とは～
CB3はRPAと連携することができます。
RPAとはPC上の操作を記録して、人の代わりに作業するロボットです。
情報取得、情報読取、データ入力、データ検証等の定型作業を自動化します。
RPAを活用することで、定型作業の効率化や、時間を創出し高度な業務へシフトできます。

RPAツールが自動で実行

PC上の操作を記録© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3の応用 RPA連携
AIチャットボットCB3 がRPA製品 UiPath、AutoMateとAPI連携が可能です。
APIをもたない業務パッケージソフトや自社開発アプリでもRPAを介することで外出先から誰でも操作可能です。
一部のお客様ではCBx＋RPA連携を業務でご活用頂いております。

話し言葉で在庫、納期の質問に回答
見積作成

質問意図を判断し対応するRPAシナリオを呼び出す

RPAが業務アプリを操作し検索・入力処理を実行

Webブラウザ

パスワード
忘れたパッケージ、自社開発アプリ

ブラウザ
チャットツール

チャットボット© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

RPA

業務アプリ
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CB3の応用 RPA連携 ～見積作成の例～
業務アプリケーションの操作をRPAツールが代行することで、CB3のチャット・音声入力から、照会・検索に加えて、帳票出力、更新系業務処理へも活用できます。

外勤営業

防水対応の8インチタブレット
PCはどんな製品があるの？

CB3と連携したRPAツールが複数アプリケーションを操作し、業務処理を実施
RPAツール

条件に合う製品は53種類あります。
製品リストはこちらです

製品情報

在庫管理
売れ筋で、20台即納できる製品の見積書を作って販売管理
こちらに見積書を作成しましたので、確認してください。

見積書© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

※ 開発・検証中

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CB3の応用 RPA連携 ～見積作成の例～ 動画© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3の応用 RPA連携 ～有給休暇を申請してみよう～ 動画© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3の応用 RPA連携 ～アカウントのロック解除～ 動画© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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CB3価格・サービスメニュー
一時費用（個別見積）CB3 初期導入支援サービス 参考価格
・CB3 実行環境構築
・学習データ作成支援
・操作方法、管理方法のオンサイトまたはWeb会議でのレクチャー
・支援サービス期間は通常30日間、上限工数5人日※案件毎の個別見積、参考価格はNLCまたはAssistantによる1問1答の例、学習データチューニング作業は含まれておりません

月額費用
CB3 サービス利用料 （最低契約期間3ヵ月）
・SaaS形式で2チャットボットWebサイト（URL）を提供
・1チャットボットサイトごとにWatson NLCによる1問1答、Watson Assistantによる1問1答または対話形式を選択
推奨はWatson Assistantによる1問1答または対話形式
・IBM Cloudリソース利用料としてNLC APIコール10,000回（質問5,000回）＋ NLC学習10回、またはAssistant APIコール10,000回を含む。Assistantは1問1答で2call、対話形式では1callカウント
・メールまたは電話でのヘルプデスクサービス 対応時間平日9時ー17時を含む（超過料金）Watson NLC API 1,000コール
・標準サービス内のIBM Watson NLC APIコール10,000回/月を超過した場合の超過料金（超過料金）Watson NLC 学習 1回
・標準サービス内のIBM Watson NLC 学習10回/月を超過した場合の超過料金（超過料金）Watson Assistant API 1,000コール
・標準サービス内のIBM Watson Assistant NLC APIコール10,000回/月を超過した場合の超過料金（オプション）学習データ作成支援、チューニング支援サービス※CB3 サービス利用料は初期導入支援サービス開始時（1ヵ月目）から発生します。
※CB3 最低利用期間は3カ月となります。
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※上記価格に消費税は含まれておりません。

提供価格¥600,000～

提供価格¥300,000

¥500
¥500
¥500
個別見積

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導入スケジュール

導入スケジュールは以下の通りとなります。
およそ1ヵ月で試行開始、その後1ヵ月程度の試行・チューニングを実施し、プロジェクト開始から2~3ヵ月で本番運用します。
N月
1W

2W

N+1月
3W

4W

ヒアリング

1W

2W

N+2月
3W

4W

1W

2W

お客様実施作業
NDIS実施作業
両社実施作業

学習データに関するレクチャー
学習データの準備
CB3実行環境／質問登録
稼働確認／データ検証
試行／チューニング
運用開始© 2020 NDI SOLUTIONS LTD.

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