2023 年 9 月 21 日
J.D. パワー ジャパン

J.D. パワー 2023 年カラー複合機顧客満足度調査 SM
J.D. パワー 2023 年カラーレーザープリンター顧客満足度調査 SM～ 複合機ではラージ＆ミドルオフィス市場、スモールオフィス市場ともにキヤノンが総合満足度第１位、レーザープリンターはリコーが６年連続第１位～
CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関である株式会社 J.D. パワー ジャパン
（本社：東京都港区、代表取締役社長：山本浩二、略称：J.D. パワー）は、J.D. パワー 2023 年カラー複合機顧客満足度調査 SM および J.D. パワー 2023 年カラーレーザープリンター顧客満足度調査 SM の結果を発表した。
「電帳法」への対応、スモールオフィス企業で需要が増加
昨年１月の電子帳簿保存法（以下、電帳法）の改正を受け、多くの複合機メーカーが複合機と文書管理クラウド等の製品を組み合わせたソリューション事業の展開に注力している。
今後の取り組み課題として、「電子帳簿保存法改正への対応」をあげた企業は、ラージ＆ミドルオフィス企業では昨年調査（2022 年 9 月発表）とほぼ同じ割合の 37％となり、依然として多くの企業が対応課題としていることがわかった。また、スモールオフィス企業
でも 34％となっており、昨年の 26％から増加している。大企業のみならず、中小規模の企業においても、ペーパーレス化等を始めとする電帳法対応への関心が大きく高まっていることがうかがえる結果となっている。
外部クラウドや業務システムとの直接連携活用企業、未だ１割
前述の電帳法への対応やインボイス制度の開始、テレワーク等の多様な働き方への対応や業務効率化等、現在、企業におけるデジタル化ニーズは高いと考えられる。本年の調査でも、今後の文書関連業務に関する新たな取り組みとして、「文書デジタル化／ペーパーレス化や業務プロセス効率化・自動化によるオフィス業務の DX 促進」をあげた企業が、ラージ＆ミドルオフィス企業では 40％（昨年：41％）、スモールオフィス企業では 28％（昨年：26％）となった。多くの企業がデジタル化推進を取り組みテーマとしており、業務システムやクラウドストレージ等とデータ連携させた複合機の活用促進が期待される。
しかし、実際に複合機を業務システムやクラウドストレージと直接連携させて業務活用している企業はまだ多いとは言えない。ラージ＆ミドルオフィス企業で 12％、スモールオフィス企業で 10％となっており、昨年とほぼ同等の割合であった（昨年：ともに 10％）。両市場ともに１割程度にとどまっており、このような複合機の活用促進はまだ道半ばと言える。
また、複合機を業務システムやクラウドと連携させて活用している業務内容を見ると、ラージ＆ミドルオフィス企業、スモールオフィス企業ともに「文書管理・保存業務」や「社内・社外間での資料共有」が多くあがっている。複合機の外部システムとの連携活用においては、ドキュメントの保管・共有業務が中心となっており、「受発注・販売業務」や「経費精算」、「会計業務」、「顧客情報管理・営業管理業務」、「契約業務」といったバックオフィス業務まで含めた分野にまで活用しているケースはいずれもまだ約１～２割となっている。
jdpower-japan.com
japan.jdpower.com

一方で、複合機を業務システムやクラウドストレージと直接連携させて業務活用している企業の総合満足度はラージ＆ミドルオフィス企業で 673 ポイント、スモールオフィス企業では 667 ポイントとなり、それぞれ全体平均を 10 ポイント前後上回る傾向が見られている。顧客満足度向上に向けても複合機のクラウド連携サービスの拡大・拡充や顧客への提案活動の更なる活性化が求められる。

J.D. パワー 2023 年カラー複合機顧客満足度／カラーレーザープリンター顧客満足度 No.1 を発表
総合満足度ランキングは下記の通り。
【カラー複合機顧客満足度調査】＜ラージ＆ミドルオフィス市場部門＞※従業員数 30 名以上企業市場（対象６ブランド）
第１位：キヤノン（669 ポイント）「商品」ファクターで最高評価。
第２位：リコー（668 ポイント)「保守サービス※」、「営業対応」の２ファクターで最高評価。
第３位：富士フイルムビジネスイノベーション（667 ポイント)「保守サービス※」ファクターで最高評価。
※

リコーと富士フイルムビジネスイノベーションの「保守サービス」ファクターのスコアは同点。

＜スモールオフィス市場部門＞※従業員数５名以上 30 名未満企業市場（対象６ブランド）
第１位：キヤノン（675 ポイント)「商品」、「保守サービス」、「コスト」、「営業対応」の全４ファクターで最高評価。
第２位：リコー（663 ポイント)
第 3 位：シャープ（650 ポイント)

【カラーレーザープリンター顧客満足度調査】（対象５ブランド）
第１位：リコー (658 ポイント)
６年連続の総合満足度第１位。「商品」、「コスト」、「保守サービス」の全 3 ファクターで最高評価。
第２位：富士フイルムビジネスイノベーション（633 ポイント)
第３位：キヤノン（617 ポイント)《J.D. パワー 2023 年カラー複合機顧客満足度調査 SM
J.D. パワー 2023 年カラーレーザープリンター顧客満足度調査 SM 概要》
年に１回、全国の企業を対象にオフィスで使用するカラー複合機*1 およびカラーレーザープリンター*2 の利用状況や各種経験、満足度を聴取し明らかにする調査。今回でカラー複合機は 21 回目、カラーレーザープリンターは 24 回目の実施となる。
■実施期間：2023 年６月下旬～７月下旬■調査方法：郵送調査■調査対象：カラー複合機またはカラーレーザープリンターを利用している企業（従業員数５名以上）■調査回答社数：カラー複合機ラージ＆ミドルオフィス市場（従業員数 30 名以上企業）：5,672 社カラー複合機スモールオフィス市場（従業員数５名以上 30 名未満企業）：2,125 社
カラーレーザープリンター（従業員数５名以上企業）：1,735 社
総合的な顧客満足度に影響を与えるファクターを設定し、各ファクターの詳細評価項目に関するユーザーの評価を基に 1,000 ポイント満点で総合満足度スコアを算出。総合満足度を構成するファクターは、総合満足度に対する影響度が大きい順に、カラー複合機では「商品」（37％）、「保守サービス」（27％）、「コスト」（22％）、「営業対応」（13％）。カラーレーザープリンターでは「商品」（68％）、「コスト」（21％）、「保守サービス」（11％）となっている（カッコ内は影響度）。
*1

プリント機能、ファクシミリ機能、スキャン機能等を利用できるデジタル複合機を対象として実施。プリンターをベースとするような卓上小型機やインクジェット複合機については調査対象外*2

レーザー方式（LED 方式を含む）の単機能カラープリンターを対象として実施。インクジェット、熱転写等、レーザー方式以外のプリンター、およびプリンターとして使用している複合機は調査対象外＊J.D. パワーが調査結果を公表する全ての調査は、J.D. パワーが第三者機関として自主企画し実施したものです。
【ご注意】本紙は報道用資料です。弊社の許可なく本資料に掲載されている情報や結果を広告や販促活動に転用することを禁じます。

《本リリースに関するお問い合わせ》株式会社 J.D. パワー ジャパン
メディア関係者様お問い合わせ：北見（コーポレート コミュニケーション）
Tel：03-6809-2996 E-mail：release@jdpa.com
調査レポート購読等お問い合わせ：野本（GBI 部門 通信・テクノロジーインダストリー）
Tel：03-6809-2987 E-mail：japanGBIPractice@jdpa.com
J.D. パワーについて：
J.D. パワー（本社：米国ミシガン州トロイ）は消費者インサイト、アドバイザリーサービス、データ分析における国際的なマーケティングリサーチカンパニーです。50 年以上にわたり、ビッグデータや AI、アルゴリズムモデリング機能を駆使し、消費者行動を捉え、世界を牽引する企業に、ブランドや製品との顧客の相互作用に関する鋭い業界インテリジェンスを提供するパイオニアです。J.D. パワー
は、北米、ヨーロッパ、アジア太平洋にオフィスを構えています。事業内容の詳細については、https://japan.jdpower.com/ja をご覧ください。

J.D. パワー
2023年カラー複合機顧客満足度調査SM
顧客満足度ランキング（1,000ポイント満点）【ラージ＆ミドルオフィス市場】（従業員数30名以上企業市場）

キヤノン

669

リコー

668

富士フイルムビジネスイノベーション

667

市場平均

664

コニカミノルタ

653

シャープ

651

京セラ

632

注） 回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランドのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー 2023年カラー複合機顧客満足度調査SM

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記してください。

J.D. パワー
2023年カラー複合機顧客満足度調査SM
顧客満足度ランキング（1,000ポイント満点）【スモールオフィス市場】（従業員数５名以上30名未満企業市場）

675

キヤノン

663

リコー

市場平均651シャープ

650

富士フイルムビジネスイノベーション

648

コニカミノルタ

京セラ629617注） 回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランドのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー 2023年カラー複合機顧客満足度調査SM

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記してください。

J.D. パワー
2023年カラーレーザープリンター顧客満足度調査SM
顧客満足度ランキング（1,000ポイント満点）

658

リコー

富士フイルムビジネスイノベーション

633

業界平均630

キヤノン

617

沖電気

616

エプソン

601

注） 回答者数等の諸条件が弊社規定条件を満たしたブランドのみ公表対象としています。
出典： J.D. パワー 2023年カラーレーザープリンター顧客満足度調査SM

本紙は報道用資料です。J.D. パワーの許可無く、本資料に掲載されているデータを広告および販促活動に転用することを禁止します。
報道で本資料に使用されている図表およびグラフを引用する際には、必ず、上記出典を明記してください。