ネオファースト生命
アニュアルレポート

ANNUAL REPORT

2024

コンテンツコンテンツ・オリジナルキャラクター紹介 ･･････････････････････････････････････････ 1
第一生命グループ ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････ 2
トップメッセージ ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････ 4
2023年度の当社事業の概況･････････････････････････････････････････････････････････ 5
ネオファースト生命の取組み
お客さま第一の業務運営 ･････････････････････････････････････････････････････････････････ 7
商品ラインアップ ･･･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 8
新商品の発売概要 ･･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 9
ご契約前・ご契約時・ご契約後の情報提供 ･･･････････････････････････････････････････････････ 10
各種サービスの提供･････････････････････････････････････････････････････････････････････ 11
お客さまの声を活かす取組み・「お客さまアンケート」の実施 ･････････････････････････････････････ 14
適切に保険金などをお支払いするための取組み ･･････････････････････････････････････････････ 15
サステナビリティの推進････････････････････････････････････････････････････････････････ 16

各種お問い合わせ先 ････････････････････････････････････････････････････････････････････ 17

オリジナルキャラクター紹介
社名ロゴから生まれた「ネオちゃんず」。8人それぞれに役割と想いがあります。
「まっさらな気持ちで挑戦していこう。みんなで未来を創ろう。」というネオファースト生命のつよい想い。
それがまっしろで、まあるい8人の仲間たちを育てました。ひとりひとりの個性をいかして、
みなさまの健康な毎日を応援していきます。

New

Open

Idea

Smart

Nくん

Eくん

新しいことが大好き！
好奇心旺盛にいろいろなものにチャレンジ。
いつも明る＜、みんなをまとめるリーダー役！

元気満タン、健康第一！
身体を鍛えることが大好きな熱血キャラ。
いつかみんなで夕日にむかって走りたい！

好きな食べ物：新米
一言メモ：すべての雑誌を毎月チェック

Energy好きな食べ物：エナジードリンク
一言メモ：1000kgのバーベルだってお手のもの

Oくん

Fちゃん

おだやかな、聴き上手！
広い心でみんなを受けとめ、やさしく見守ってくれる。
「ネオファースト見聞録」
をつくるのが夢。

みんなで楽しむことが大好き！
スケジュールは3ヶ月先までいっぱい。
思い出たっぷりのアルバムが宝物。

好きな食べ物：アジの開き
一言メモ：「なるほど」が口癖

Fun

好きな食べ物：BBQ
一言メモ：チアリーディングに夢中！

Iちゃん

Rちゃん

ひらめき、アイデアマン！
素敵なことを次々思いつく天才肌。
失敗しても気にしない、ポジティブな一面も。

つながりが、いちばん大事。
人なつっこく、みんなの妹的存在で、うわさ話もだいすき！

好きな食べ物：創作料理
一言メモ：座右の銘「失敗は成功のもと」

Relation

好きな食べ物：おいしいおみやげ
一言メモ：メールより、お手紙派

Sさん

T氏

スマートで、物知りな紳士。
豊かな人生経験をいかして、
いつも賢く完璧なアドバイスをくれる。

信頼を大事にする、頼れるお兄さん。
約束を必ず守ってくれる。
「メガネのくもりは、
心のくもり」と、毎日メガネはピカピカに。

好きな食べ物：ブラックコーヒー
一言メモ：考えごと中に、ヒゲをさわるクセがある

Trust
1

好きな食べ物：有機野菜
一言メモ：口の堅さには、定評ありネオファースト生命は第一生命グループの一員です
第一生命グループ日本初の相互会社として第一生命が創業して以来、時代の変化に応じてお客さまや社会に選ばれ続けるために常に変革を続け、株式会社化や持株会社体制への移行など経営体制を強化するほか、国内でのマルチブランド・マルチチャネル体制や海外各国への事業展開などにいち早く着手してきました。現在
では、日本を含む 10カ国 で 事 業を展 開 する、強固な事業基盤と多様性を兼ね備えたグローバルなグ
ループに成長しました。将来にわたって、すべての人々が世代を超えて安心に満ち、豊かで健康な人生を送れるwell-being(幸せ) ※をお届けすることをグループ一丸となって目指してまいります。

国内保険事業

海外保険事業

その他事業※世界保健機関（WHO）はwell-beingを「肉体的にも、精神的にも、そして社会的にも、すべてが満たされた状態にあること」と定義しており、
第一生命グループも世界中の一人ひとりが、安心に満ち、豊かで健康な人生を送り、幸せな状態であるよう、事業を通じて貢献していきます。

2

私たちのミッション

い い 保 険って 何 だろう？

保 険 に 求 める安 心 や 満 足 は 、きっと、一 人 ひとりの 暮らし方 や
その 時 代 によって 変 わっていくはず です 。

私 たちが いちば ん 大 切 にしたいこと。
それは 、お 客さま自 身 でさえ 気 づ い てい ない「 あったらい い な 」を敏 感 に 感じとって 、
新しい 発 想 で 保 険を創り出していくことです 。

あった 。よかった 。たすかった 。
新しい 保 険 で 、み ん なをもっと笑 顔 にできますように 。

3

トップメッセージ

平素より、ネオファースト生命に格別のご愛顧を賜り、厚く御礼申し上げます。このたび、新たに代表取締役社長に就任いたしました上原でございます。
私たちは、第一生命グループの一員として、2014年11月に「ネオファースト生命」
へ商号変更し、今年で10年を迎えます。
『一生涯のパートナー「あったらいいな」
をいちばんに。 』のもと、お客さま満足を追求・創造することを目指し、自分に合った保険を比較検討して選びたいというお客さまに来店型保険ショップ、訪問型代理店等の保険代理店や銀行等の金融機関等を通じて、「 保険で健康になろう。」
をコンセプトとした商品・サービスを提供してまいりました。常に、市場環境に対して真っすぐに向き合い、真っ先に最良のアクションを取ることで、代理店等の皆さまのご支援も頂きながら、ステークホルダーの皆さ
まから信頼とご支持を頂いてまいりました。
私たちを取り巻く環境を見ると、国内人口の減少は進むものの、情報の非対称性をネットで克服するデジタルネイティブな
ミレニアル・Z世代が台頭するとともに、
コロナ禍を契機に経済
行動はデジタルとの融合が前提となり、消費行動は「好きな時に情報収集できる」「どこでも意思決定できる」
といったものに既に変容しております。
加えて、昨今の生成AI等テクノロジーの急激な進化により、業界のビジネスモデルや、お客さまや代理店等への付加価値のあり方も、量から質（効率）へ、短期的繁栄から中期的継続性へと変化の必要性の兆しが見受けられます。私たちは、そういった時代や価値観の変化に応じた、次の「あったらいいな。」に向け、創業10年を節目に、幅広いお客さまのココロとカラダの充実をサポートすべく、未来を切り開く第二創業としてさらなる挑戦が不可欠であると感じております。
この環境認識のもと、2030年めどにグループが目指す「グローバルトップティアの保険グループに伍する存在」「 保険業の未来を先導する存在」の一翼を担うべく、当社医療保険のリニューアルを機に、「」を新たに掲げ、
これまでと変わらない安心と信頼の上に、無理のない保険料で最適で充実した保障（コストパフォーマンス）、
オンライ
ンで迅速でかんたんに完結する親身なサポート（タイムパフォーマンス）
をお客さまへの体験価値としてお届けしてまいります。
加えて、お客さまニーズ・行動の変化に対応して様々なコミュニティと連携することで、今まで接点を持つことのできなかったお客さまに私たちの付加価値をお届けするとともに、多様な外部データを活用することで保険サプライチェーン全体の効率化にも取り組み、業界全体の生産性向上にも貢献していきたいと思います。
これらの挑戦を通じて、お客さまや代理店等をはじめとするステークホルダーだけでなく、業界全体の発展にも、精いっぱい努めてまいる所存です。今後とも、
さらなるご支援、お引き立てを賜りますよう、何とぞよろしくお願い申し上げます。

2024年7月

ネオファースト生命保険株式会社
代表取締役社長

4

2023年度の当社事業の概況
当社は、お客さまに選ばれ続ける会社となるために、「ココロとカラダの充実（ Wellness：ウェルネス）」をキーワードに、中長期を定め、「お客さまの Wellnessを実現するための商品・サービス
ビジョン「 Wellness 〜 もっと自分らしく 〜 を応援する。」の２つを成長戦略の柱とし、各種取組開発」、「 Wellness 体験価値をお客さまが望む接点でお届けするタッチポイントの拡大」
みを行いました。
商品面では、2023年4月に医療保険「ネオdeいりょう」、収入保障保険「ネオdeしゅうほ」
をそれぞれ改定しました。多様化
するお客さまニーズに対応するため、商品設計の自在性を維持しつつ、骨折や熱傷等のケガを保障する特約やがんの治療に幅広く備える特約を新設する等の対応を実施しました。また、「ネオdeしゅうほ」
では、単身世帯の増加等を背景に生前保障に特化した設計のニーズが高まっている状況を捉え、死亡保障のない設計を可能にする等の対応を実施しました。また、2023年
10月には「ネオde３疾病サポート」
を発売しました。主契約で三大疾病を一時金で保障するだけではなく、お客さまが三大疾
病の罹患後に脳や身体機能に後遺障害が残り、機能回復のためのリハビリ治療を受ける際にも経済的なサポートをすべく、退院後のリハビリ治療をサポートする業界初の特約である「三大疾病リハビリ通院一時給付特約」を新設しました。
サービス面では、お客さまの健康課題の解消をサポートするサービスの提供も行っています。一人ひとりのライフスタイルに合わせた生活習慣の改善取組みの提案等のサポートを行う、健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」（2024年3月末時点
11.1万ダウンロード）
では、利用者の声を踏まえたユーザー体験の向上に向けた各種機能追加や、アプリ利用者の行動変容に関するデータを社外有識者と協働で分析を進める等、今までのヘルスケアサービスでは実現できなかった顧客体験の創造に取り組んできました。
また、ご自身で比較検討して保険を選びたいとのご意向を持つお客さまとの接点拡大に向けては、販売チャネルとなる募集
代理店の新規委託を推進し、2024年3月末現在、当社の商品を販売する募集代理店は、前年同月末の1,552代理店から
1,577代理店に増加しました。上記販売チャネルに加え当社ビジネスと親和性のある団体との提携や新たな異業種パートナーとの協業等の取組みを推進しました。

新契約件数・新契約年換算保険料
2023年度の新契約件数は205,336件、新契約年換算保険料は131億円となりました。また、経営者保険を除く新契約年換算保険料は100億円となりました。
新契約年換算保険料（億円）〈 〉は除く経営者保険（億円）
うち第三分野〈 〉は 除く経営者保険
（億円）
新契約件数
（件）

2023年度

新契約件数

205,336

205,336件

175,723

新契約年換算保険料

142
〈117〉

131億円

117
〈112〉

2021年度

162,643

120
〈88〉

90
〈85〉

2022年度

131
〈100〉

100
〈96〉

2023年度

保有契約件数・保有契約年換算保険料
2023年度末における保有契約件数は891,440件、保有契約年換算保険料は1,001億円となりました。また、経営者
保険を除く保有契約年換算保険料は517億円となりました。
保有契約年換算保険料（億円）〈 〉は除く経営者保険（億円）
うち第三分野〈 〉は除く経営者保険（億円）
891,440
保有契約件数（件）

2023年度末

保有契約件数

744,100

891,440件

625,047

保有契約年換算保険料

1,390
〈395〉

1,001億円

364〈354〉
2021年度末
5

1,248
〈454〉
426
〈412〉
2022年度末

1,001
〈517〉

490
〈473〉

2023年度末エンベディッド・バリュー（EV）
2023年度末における当社のエンベディッド・バリュー（EV）※1は、新契約の販売による新契約価値の積み上がりなどにより、前年度末に比べて増加し、1,514億円となりました。
エンベディッド・バリュー
（EV）
(億円)

2023年度末

1,509

1,514

2022年度末

2023年度末

1,514 億円

※1.エンベディッド・バリュー（EV）
は生命保険会社の企業価値を表す指標の一つで、現行の生命保険会社の法定会計では新契約獲得から会計上の利益の実現までに時間がかかるのに対し、EVでは将来の利益貢献が新契約獲得時に認識されるため、法定会計による財務情報を補強することができると考えられています。第一生命グループでは、2025年度末の新経済価値規制導入に向け、2023年度末より国内3社について新規制に沿った基準をベースとして測定方法を変更しています（2022年度末の値についても、測定方法を遡及変更しています）。
具体的には、新規制に沿った基準をベースとして、経済価値バランスシートの純資産に株主に帰属する価値測定の観点で適当と考えられる調整を行い、株主に帰属する企業価値をEVとして計測しています。

ソルベンシー・マージン比率
2023年度末ソルベンシー・マージン比率※2は2,958.5%と十分な水準を維持しています。
（単位：%）

2023年度末

2,958.5%

項 目

2021年度末

2022年度末

2023年度末

ソルベンシー・マージン比率1,111.8

4,329.0

2,958.5※2.ソルベンシー・マージン比率とは、通常の予測を超えて発生するリスクに対して「支払余力」
がどの程度カバーされているかを示す行政
監督上の指標の一つです。具体的には、保険金などの支払いに関わるリスクや資産運用に係るリスクなど、多様なリスクが通常の予測を超えて発生した場合、資本や内部留保などの合計（ソルベンシー・マージン総額）
で、これらのリスクをどの程度カバーできているかを指数化したものです。

基礎利益・実質純資産額・責任準備金の積立状況
2023年度の基礎利益 ※3は、△9億円（前年度△96億円）となりました。また、逆ざや※4は△0億円（前年度△5億円）となりました。
※3.基礎利益とは、保険料収入や保険金・事業費支払などの保険関係の収支と、利息および配当金等収入を中心とした運用関係の収支からなる、生命保険会社の基礎的な期間損益の状況を示す指標です。
※4.生命保険会社は、資産運用による収益を予め見込んだ「予定利率」
により、保険料を割り引いて計算しており、毎年割り引いた分に相当する金額である「予定利息」
を運用収益等で確保する必要があります。この「予定利息」
を実際の運用収益で確保できている状態を「順
ざや」、確保できていない状態を「逆ざや」といいます。

2023年度末の実質純資産額※5は、730億円（前年度末699億円）となりました。
※5.実質純資産額は、時価ベースの実質的な資産から資本性のない負債を差し引いたもの、つまり、時価評価後の実質的な自己資本を指し、保険会社の健全性の状況を示す行政監督上の指標の一つです。

2023年度末の責任準備金残高※6は、2,683億円（前年度末3,613億円）となりました。
※6.責任準備金は、将来の保険金などの支払いに備える準備金のことで保険業法により積立てが義務づけられています。

6

ネオファースト生命の取組み
お客さま第一の業務運営
私たち第一生命グループは、グループ理念において「一生涯のパートナー」
を掲げ、グループ行動規範のもと、経営品質の絶えざる向上に取り組んでいます。
お客さま一人ひとりの「幸せ」
を想い、その人生に寄り添う最良のパートナーとして選ばれ続けるため、私たちが考える「お客さま第一」を本方針に掲げ、グループ内に共有・浸透を図り、「お客さま第一の業務運営」を推進していきます。

お客さま第一 の業 務 運営 方 針「 一 生 涯 の パートナー」として、❶ 私たちは、お 客さまに最 良 のサービスをお 届 けします。
お客さまの安心に満ちた豊かで健康な人生の実現をお手伝いすることこそが使命であり、これに寄与しないサービスの提供はいたしません。
また、最良のパートナーたるために高い専門性と職業倫理を持って業務に取り組むとともに、お客さまとのあらゆる接点において、お客さまに選ばれる商品・サービスを目指し、また、その品質を高めていきます。

❷ 私たちは、お客さまとのあらゆる接点を通じて、お客さまニーズの理解に努めます。

また、お客さまがまだ気づかれていない潜在的な価値も含め、あらゆる接点を通じてお客さまのwell‐beingの実現に資する商品・サービスをいち早くご提供し、お客さま満足の向上を図るとともに、長期的な視点にも配慮した定期的・継続的な情報提供、フォローアップについても、お客さまのご意向を踏まえて適切に行います。

❸ 私たちは、お客さまの真のご理解につながるよう、商品・サービス等に関する重要な情報について、その特性を踏まえ分かりやすくご提供します。

❹ 私たちは、生命保険が国民生活の安定・向上に寄与するという公共性を踏まえ、生命保険事業や資産運用における責任投資等を通じて、お客さまのwell‐beingの実現や地球環境保護をはじめとした社会における重要課題の解決に積極的に取り組みます。

❺ 私たちは、お客さまの利益が不当に害されることがないよう、利益相反の防止に関する方針・ルールを定め、そのおそれがある取引について適切な管理を行います。

❻ 私たちは、本方針に基づく業務運営の推進に向け、従業員による業務運営の状況を適切に検証・評価するとともに、従業員を支援していくための必要な体制を構築します。

お 客さま第 一 の 業 務 運 営 方 針に 基づく具体 的 取 組み
当社は、「お客さま第一の業務運営」のさらなる追求を行っていくうえでの基軸的な視点として、「お客さま第一の追求に向けた3つの視点」
を掲げます。
この視点に基づき、当社がどのような取組みを実践し、向上させようとしているか、お客さまや社会に対してどのような価値を提供し、社会的責任を果たしていきたいと考えているかを、お客さまに分かりやすく体系的にお示しします。
詳しくは当社Ｗｅｂサイトをご覧ください。

7

商品ラインアップ（2024年7月1日現在）

病気・ケガによる入院に備えたい

入院や治療に伴う費用負担に備えられる
医療保険

健康に不安がある
人も入りやすい

引受基準を緩和した、入院や治療に伴う費用負担に備えられる
医療保険

無解約返戻金型終身医療保険

万一に備 え たい

死亡・高度障害状態・障害状態・要介護状態・三大疾病の保障を選べる収入保障保険

万一のときの保障を
ライフステージにあわせて一定期間準備できる死亡保険【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

無解約返戻金型終身医療保険（引受基準緩和型）【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

無解約返戻金型収入保障保険（2023）【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

健康維持で保険料が割り引きになります。※2

健康診断結果や喫煙状況次第で保険料が安くなります。※3

無解約返戻金型定期保険【Webサイトでお取扱いしている商品】

無解約返戻金型終身がん保険
多様化する
がん治療に一生涯備えられる保険

健康状況が所定の基準を満たすと、保険料が安くなります。※1【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

手頃な保険料で万一の保障を確保できます。

過去1年以内にたばこを吸っていない方は保険料が安くなります。※4

がん・三大疾病・生活習慣病に備えたい

無解約返戻金型特定生活習慣病入院一時給付保険（2020）
所定の生活習慣病に備えられる保険

三大疾病(がん・心疾
患・脳血管疾患)の治療に一生涯
備えられる保険

三大疾病（所定のがん・急性心筋梗塞・脳卒中による所定の状態）
および万一にも備えられる終身保険【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【りそなグループ各行でお取扱いしている商品】

無解約返戻金型三大疾病一時給付保険【保険ショップ・金融機関などでお取扱いしている商品】

低解約返戻金型特定疾病保障終身保険【保険ショップ・右記以外の金融機
関などでお取扱いしている商品】【みずほ銀行でお取扱いしている商品】

健康年齢※5が若くなるほど保険料が安くなります。※6

過去1年以内にたばこを吸っていない方は保険料が安くなります。※4

過去1年以内にたばこを吸っていない方は保険料が割り引きになります。※7※1. 本商品において、健康保険料率が適用された場合、適用されない場合と比べて保険料が安くなります。
※2. 本商品において、健康割引特則が適用された場合、適用されない場合と比べてご契約日から５年後以降の保険料が安くなります。
※3. 本商品において、健康状態（BMI・血圧）や喫煙状況が当社の定める基準を満たしている場合、満たしていない場合に比べて保険料が安くなります。
※4. 本商品において、非喫煙者保険料率が適用された場合、適用されない場合と比べて保険料が安くなります。
※5. 健康年齢とは、健康年齢判定日において、ご契約の保険料を計算する基礎として被保険者の実年齢および健康状態をもとに算定される年齢のことをいいます。健康年齢は、（株）
JMDCの登録商標です。
※6. 本商品において、健康年齢が若くなるほど主契約の更新後の保険料が安くなります。
※7. 本商品において、非喫煙者割引特約を付加した場合、付加しない場合と比べて保険料が安くなります。
8認知症に備えたい

無解約返戻金型認知症保障保険
認知症に一時金で備えられる保険【保険ショップ・金融機関などでお取扱いしている商品】

70歳時に20本以上の歯が残っていれば、以後の保 険料 が 割 り 引 かれます。※8、※9、※10

各種商品の詳細、法人向け商品の一覧についてはこちら

新商品の発売概要
2023年10月「ネオde３疾病サポート」
を発売しました。

商品の特長
1. 業界初 ※11！ 退院後のリハビリ治療をサポートする特約を新設
2. 抗がん剤治療やホルモン剤治療等による通院も保障し、がんの治療実態に対応
3. 非喫煙者割引の導入により、お客さまの健康を応援

ニュースリリースはこちら※8. 死亡保障特則の保険料を除きます。
※9. 永久歯（義歯やインプラント等の人工歯は含みません）の本数が20本以上である場合、歯数割引特則が適用され、以後の保険料が割り引かれます。
※10. 契約年齢が70歳以上の場合、歯数割引特則が適用されず、保険料は割り引きされません。
※11. 生命保険協会加盟の生命保険会社が取扱う保険の中での当社調べによる（2023年９月８日時点）。
(注)上記は商品の概要を説明したものであり、契約にかかわるすべての事項を記載したものではありません。
ご加入をご検討の際は、「商品パンフレット」「重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）「」ご契約のしおり・約款」
を必ずご覧ください。

9ご契約前・ご契約時・ご契約後の情報提供
当社では、商品・サービスなどに関する重要な情報について、ご契約前・ご契約時・ご契約後の各タイミングで、お客さまにご理解いただけるよう商品・サービスなどの特性を踏まえ、分かりやすく提供しています。

ご 契 約 前・ご 契 約 時「商品パンフレット」
商品の仕組みや特長、保障内容について分かりやすく記載した資料です。

「意向確認書」「重要事項説明書（契約概要・注意喚起情報）」

お申込みいただく商品がお客さまのご意向に沿っているかをご確認いただくための書面です。

「ご契約のしおり・約款」「契約概要」
ご契約の内容などに関する重要な事項のうち、特にご確認いた
だきたい事項を記載しています。
「注意喚起情報」
お申込みに際して、特にご注意い
ただきたい事項を記載しています。

ご契約についての重要事項などぜひ知っていただきたい事項を分かりやすく説
明した「ご 契 約のしおり」と、ご契約からお支払いまでのさまざまな取り決めを
記載した
「約款」
です。

ご 契約のしおり・約款

ネオファースト生命保険株式会社

2024年4月版

ご契約後■「１年組み立て保険」
以外のご契約者さま■「1年組み立て保険」のご契約者さま「生命保険証券」「更新手続きのご案内」

ご契約内容をお知らせするとともに、保険金・給付金などのお支払事由やご請求について分かりやすく記載しています。また、お客さまから頂いた声をもとに改訂を行うなど、分かりやすさ向上に努めています。

ご契約者さまにご契約内容を明示のうえ、更新日での契約内容の見直しについてご案内する資料です。毎年
更新日の２カ月前にお送りします。

「ご契約内容のお知らせ」（年に１度のネオレター）
ご契約内容などをお知らせする資料です。1年に1度お送りします。

ご 契 約 前・ご 契 約 時・ご 契 約 後「公式Webサイト」「 アニュアルレポート」（本冊子）

当社の経営状況に加え、ニュースリリース、商品の概要、各種お手保険業法第111条に基づくディスクロージャー資料です。当社の続き方法などを掲載し、適時・適切な情報開示に努めています。

業績や財務状況について掲載しています。

10

各種サービスの提供
お 客さまの 利 便 性 向 上に向けて■マイページの利便性向上（利用可能なお手続き種類の拡大）
2023年7月に「給付金のご請求」、202４年2月に「契約の解約」、2024年4月に「契約の更新」「 改姓」「 契約者・死亡保険金等の受取人・指定代理請求人の変更」
がマイページにてお手続き可能となりました。

給付金のご請求※ New
住所・電話番号の変更

利用可能な
お手続き

払込方法・払込回数の変更※
改姓（姓の字体訂正含む）New
契約者・死亡保険金等の受取人・指定代理請求人の変更※ New
契約内容ご案内制度の登録・変更・解除※ご契約・お手続き内
容によっては請 求
書類の取り寄せが必要となります。

契約の解約 New
契約の更新 New
生命保険料控除証明書の再発行・電子発行

マイページでのお手続きは、書類の取り寄せや記入・返送が不要となり、オンラインで迅速でかんたんに完結します。今後も利用可能なお手続きの拡大や、よりわかりやすく・使いやすいお手続きへの改善を実施してまいります。

郵送
手続き

マイページ
手続き

書類の取り寄せ

記入・書類準備

返送

お手続き
完了

お手続き
完了

入力・送信

■契約内容ご案内制度・保険管理アプリ「うちの保険」の利用推奨
契約者以外の保険契約関係者（被保険者・保険金等の受取人・指定代理請求人）
からのお問い合わせ時に、契約者に回答可能な範囲で契約内容をご案内できる制度（契約内容ご案内制度）の取扱いと、お客さまが平易に保険契約情報を家族共有できる仕組み（保険管理アプリ「うちの保険」）の利用推奨をしています。

◎契約内容ご案内制度◎保険管理アプリ「うちの保険」

被保険者、保険金等の受取人、指定代理請求人の方からの電話でのお問い合わせに、契約者に回答可能な範囲でご回答することが可能となります。ご利用にはお申込み（無料）が必要です。

2023年4月末より、当社が利用推奨している保険管理ア
プリ「うちの保険」に 保険会社とつながる 機能が追加されました。
「うちの保険」
から当社マイページに接続する場合、
当社マイページの認証不要でご利用いただけるようになりました。

契約内容ご案内制度
申込みなし 申込みあり
契約者
契約
被保険者
内容の 契約開示 関係者 保険金等の受取人
指定代理請求人

○※1

○※1

ー

○※2

ー

○※3

ー

○※3

災害時における指定代理請求人への安否確認

ー

○※4

（※1）
被保険者のセンシティブ情報は除きます。
（※2）
契約者のセンシティブ情報は除きます。
（※3）
契約者、被保険者のセンシティブ情報は除きます。
（※4）
指定代理請求人の連絡先登録が必要です。

※保険管理アプリ「うちの保険」
はiChain株式会社提供のスマートフォンアプリです。

11

お 客さまの 利 便 性 向 上に向けて■お客さまに寄り添ったコンタクトセンター運営
当社コンタクトセンターでは、お客さまの「一生涯のパートナー」を目指し、お客さま一人ひとりの期待に誠実に応えられるよう研修などを行い、応対品質向上に努めています。お客さまからのお問い合わせやご要望に対しては、アドバイザーが分かりやすく丁寧にご案内し、お客さま満足のさらなる向上を目指します。

〈コンタクトセンターの客観的な評価について〉

当社コンタクトセンターは、サポートサービス業界の国際機関HDIの日本法人HDI-Japanの格付け調査において、2007年度から2023年度まで17年連続で国内最高評価を示す「三つ星」
を獲得しました。

HDI-Japanが実施するHDI格付けベンチマーク「クオリティ」格付けにおいて、「 質問内容やリクエストによく耳を傾け、配慮を示しながら柔軟に応える対応はプロらしく信頼されている。簡潔明瞭な伝え方のなかにも豊富な知識と自信がうかがえる。「」 疑問に答えるだけでなく、それぞれの顧客が抱える状況を理解してきめ細かい配慮と寄り添いを示し、安心感を与えられている。」との評価を頂きました。
当社は、今後も「お客さま第一の業務運営方針」のもと、お客さまに安心感・納得感を持っていただけるコンサルティングを行うよう努めていきます。

■ネオファースト生命
手話リレーサービス
耳の聞こえないお客さまや聞こえにくいお客さま、発話が困難なお客さまはビデオ通話を使って、通訳オペ
レーターと手話または、筆談でお話しいただけます。

入院給付金の請求がしたいです

かしこまりました「入院給付金の請求がしたいです」とのことです当社
コンタクトセンター

お客さま
お客さま

ビデオ通話
（手話・筆談）・Skype・FaceTime

音声通話

手話通訳オペレーター（株式会社ミライロ）■チャットボットサービス■電話ダイレクトサービスメニュー

Webサイト上のチャットボットをご使用いただくことにより、各種お手続きに関するお問い合わせについて、24時間
365日いつでも、スピーディーに回答します。

お電話いただいたお客さまをお待たせすることなく、プッシュ
ボタン操作だけで完結する IVR（自動音声応答）
でのご案内や、
ＡＩを実装した音声認識による自動音声応答システムであるAＩ
ボイスボットでのご案内によって、お客さまとの「つながりやすさ」を向上させ、お客さま利便性向上を図っています。

〈電話ダイレクトサービス対象手続き〉
受付方法

対象手続き

受付時間

控除証明書の再発行
IVR

保険料払込票の発送
クレジットカードへの再請求

FAQ
機能

マイページへ
誘導

AIボイス
ボット

お役立ち度の確認

保険料支払方法変更
書類の発送

24時間受付

住所・電話番号の変更手続き
給付金請求書類の発送（2024年6月時点）

12お 客 さ ま の 健 康 増 進・Q O L 向 上 に 向 け て

利用無料■健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」
2022年7月に健診結果改善サポートアプリ「Neoコーチ」の提供を開始し、健康診断の結果に不安を感じる方のWellnessを応援しています。

私がチャレンジをサポートします！
少しでも気になった方は
QRコードからダウンロードしてください！

コーチと楽しくチャットをしながら健康改善に取り組めます！

スタンプでかんたん報告
これなら続けられる！

ご褒美に抽選券をプレゼント！
素敵な商品が当たるかも？

※ネオファースト生命の保険に加入していなくても利用できます。

Neoコーチ専属コーチ
ウェル美

あ ん し ん ＆ け ん こう ネ オ サ ポ ート の ご 案 内
その他にも、お客さまの保険手続きのサポートや健康増進・QOL向上に向けた各種サービスを取り揃えています。
各サービスの詳細については、当社Webサイトをご覧ください。

− 健康に不安があるときや病気・万一のときの あんしん を支えるサービス −セカンドオピニオン
サービス

24時間電話
健康相談サービス

入院費用
前払いサービス

特定先進医療キャッシュレスサービス

戸籍代行取得サービス

受診手配サービス

診断書代行
取得サービス

手話リレーサービス「ドクターが薦める専門医」
情報提供サービス

契約内容
ご案内制度

「うちの保険」
アプリ− 毎日の けんこう を支えるサービス −エーザイが提供する
脳の健康度
セルフチェックツール

のうKNOW®

毎日の歯みがきをもっと楽しく

不安のある健康診断結果を毎日少しずつ改善

心も体も健康に毎日の食事を
もっと美味しく健康にオーラルケア
サポートサービス

Neoコーチ東急スポーツオアシス

タニタ社員食堂
レシピ※一部のサービスについては諸条件がありますのでサービスを受ける際にご確認ください。

13

2024年2月時点

お客さまの声を活かす取組み■お客さまの相談・苦情等への対応基本方針

1. お客さまからの相談・苦情などへの対応を最優先の課題と認識し、迅速、適切、かつ誠実に対応します。
2. お客さまからの相談・苦情などを、商品・サービスや業務の品質向上に積極的に活かします。
3. お客さまが利用しやすい受付窓口を整備するとともに、お客さまが必要な情報を積極的に提供します。
4. お客さまからの相談・苦情などをもとに、お客さまサポートなど管理態勢を継続的に見直し、改善していきます。

■お客さまの声を活かすための組織・体制

当社では、お電話や各種アンケートなどで承ったお客さまの声を「承り票」
で漏れなく集約し、速やかな対応と改善策を検討する態勢を構築しています。また、全社横断的なメンバーで構成する「お客さま第一推進分科会」を設置し、ご契約時や保険金などのお支払時の適正な業務運営のあり方、および、承ったご意見・ご要望をお客さま満足の向上に活かすための対応策を組織的に検討しています。
なお、当社では「お客さまの声」
を積極的に会社経営に活かすことを目的に、コミュニケーション推進部にお客さま第一推進課を設置し、日々、業務の品質向上・改善活動に取り組んでいます。

■2023年度お客さまの声
（苦情）
の件数
件数（件）

全体に占める割合（%）

新規のご加入に関するもの

苦情分類

登録の電話番号・住所について

主な事例

548

25.2

保険料のお支払いに関するもの

保険料の引き落としについて

201

9.2

ご契約内容の変更などのお手続きに関するもの

名義・住所等の変更手続きについて

343

15.8

保険金などのお支払いに関するもの

お支払いまでの進捗状況について

678

31.1

その他

電話・WEB問い合わせ対応について

407

18.7

2,177

100.0

合計

（注）苦情の定義
お客さまからの当社に対するお申し出のうち、お客さまが当社の業務全般に起因して不満の意を表明されたものをいいます。苦情には、当社に直接お申し出いただいたもの、
および、代理店、国民生活センター、消費生活センター、生命保険協会、監督官庁などを経由して当社に連絡が入ったものを含みます。

「お客さまアンケート」の実施
当社は、お客さま満足向上のため定期的にご契約者さまの声を収集し、いただいた声をサービス改善に活かす取組みを行っています。すべてのご契約者さまを対象に、当社のお客さま対応全般に関するアンケート調査を年１回実施しています。
（対象データ：2024年1月までのアンケート数約33万件に対して、ご回答のあった9,555件。回答は2024年2月末到着分）〈当社に対する総合的な満足度〉
やや不満
0.6％
どちらとも
いえない 20.2％〈電話・メール対応お客さま満足度〉

不満 0.2％

不満 1.7％

やや不満
5.4％

期待を上回る
20.2％

満足
43.4％

期待どおり
52.4％

やや満足
35.4％

期待をやや
上回る
20.0％

＊満足度は小数点第2位以下を切捨て■お客さまの声を踏まえて改善を行った事項
お申出内容（ご意見・ご要望）

改善内容

WEBで給付金請求手続きをしたい。

お客さまご自身でWEBページ（マイページ）からオンライン
給付請求手続きができる「お客さまWEB手続きサービス」
を開始いたしました。
（2023年7月実施）

14適切に保険金などをお支払いするための取組み■基本方針

当社は、迅速・適切に漏れなく保険金などをお支払いすることと、適切・的確にお客さま対応を行うことが、生命保険事業の運営において極めて重要であることと認識し、保険金等支払管理態勢の強化に取り組んでいます。

■お客さまから信頼いただける保険会社であるために当社では、保険金などのお支払いに関して経営陣自らがその態勢整備に深く関与するなど、お客さまから信頼いただける保険会社であるべく、保険金等支払業務の迅速・適切な運営とともに、より公平・公正な保険金などのお支払いができる仕組みの構築に取り組んでいます。詳細は当社Webサイトをご確認ください。

■その他の取組み
より一層お客さまサービスを向上させるべく、ご請求手続きの利便性の向上や透明性の確保を考慮したサービスの充実を図っています。
支払管理態勢のより一層の強化
・ お支払いに関する専用システムの機能を充実させ、システム内で自動でお支払いできる案件を増やすことで給付金等の支払所要日数の短縮を図っています。また、査定知識を持った専門性の高い人財を育成し、オペレー
ションの改善を進めることで正確・迅速・公平に保険金・給付金等をお支払いする態勢を強化しています。

請求手続きの利便性の向上
・ 2023年7月より24時間365日ご利用いただけるマイページ（Web)から給付金請求手続きを行えるサービスを開始しました。また、2024年5月より音声認識でお客さまのお申出を受け付けて請求書類を発送するサービスも開始しました。いつでもご利用いただけるサービスを拡充させ、請求手続きの利便性の向上を図っています。
・ ご提出いただく書類やご記入いただく項目を分かりやすく表示するため、帳票をカラーにする等給付金請求書のレイアウトを刷新いたしました。今後もカンタンで分かりやすい請求手続きのため継続的にUI/CXの向上を図っていきます。

各種照会に対する対応の強化
・ お客さま応対担当者への継続的な研修の実施やチャットボットの導入等により、デジタル化を進展させながらお客さま・代理店からの様々な要望に対応できるよう照会態勢を強化しています。

〈支払件数と金額〉（単位：件、百万円）
個人保険
2023年度

2022年度
件数

金額

件数

金額

保険金

死亡・高度障害保険金など

274

2,812

292

1,634

年金

年金

304

364

443

440

給付金

入院・手術給付金など

245,617

17,027163,063

12,172

246,195

20,204

163,798

14,247

合計

15

サステナビリティの推進■第一生命グループのサステナビリティの考え方

第一生命グループは、将来にわたって、すべての人々が安心に満ち、豊かで健康な人生を送り、幸せな状態であること、すな

わちwell‐being(幸せ)に貢献したいと願っています。すべての人々の幸せは、持続的社会があってこそ実現するものであり、その持続的社会の実現を事業運営の大前提と位置付け、気候変動への対応のほか、あらゆる人々の人権や多様性の尊重といった地域・社会の持続性確保に関する重要なサステナビリティ課題の解決に向け取り組んでいます。

■事業会社としての主な取組み

企業の社会的責任（CSR）を果たし、持続可能な社会の実現に貢献することを目指し、社会貢献活動や環境対策に取り組んでいます。

▶ｗell-being(幸せ)への貢献
保険で健康になろう という新たな視点を取り入れた保険商品や、ヘルスケアを取り入れたサポートメニューの提供を通じ
ｗell-being(幸せ)への貢献に取り組んでいます。※商品はP8、サポートメニューはP13を参照ください。

▶社会貢献活動
障がい者の自立支援

福祉作業所「のぞみ園」
さまと協力して、障がい者

被災地域復興支援団体への寄付

社員から書籍などを提供してもらい、得た売却金をによる手作り商品の出張販売を継続的に実施し、能登半島地震被災地域復興支援団体へ寄付しま

障がい者の自立を支援しています。

した。

▶環境対策
電力使用量、CO2排出量(スコープ1、2およびスコープ3)に目標を設定し、削減に向け取り組んでいます。

■機関投資家としての主なESG取組み
ESGとは、環境（Environment）、社会（Social）、ガバナンス（Governance）の頭文字を取ったものです。
当社は、資産運用分野において、下記に掲げるESG投資の取組みを推進することを通じて、中長期的な投資リターンの獲得と社会課題解決への貢献を目指しています。

▶ESG投資・調達資金がSDGsに貢献する事業に充当される債券、いわゆる「SDGs債」
については、2017年度から投資を開始し、2023年度末までの累計投資金額は、88億円（39銘柄）となりました。2022年度は、本邦初となるブルーボンド（マルハニチロ株式会社第１回
無担保社債）にも投資をしました。

▶ESGインテグレーションの取組み
・当社では、クレジットのリサーチにおいて親会社である第一生命ホールディングスのリソースを活用し、アナリストが企業の成長性や安全性を評価する際に定量的な財務情報に加え、環境問題などの社会的課題解決に資する製品・サービスの競争力、マネジメン
ト力などの非財務情報(=ESG情報)も体系的に組み込んでいます。
・生命保険事業の特性や社会の持続可能性の観点から、特定の兵器製造関連の分野については、投融資禁止としています（ネガティ
ブスクリーニングの実施）。

▶ESG対話の推進
・当社では、第一生命との協働エンゲージメントおよびIRミーティングにおける対話を通じて投資先企業と建設的な「目的を持った対話」を実施しています。財務戦略、企業の健全性に関する対話を軸にしながら企業のESGに関する取組みについても対話を実施することで、企業価値の向上を通じた中長期的な投資リターンの獲得と社会課題の解決の貢献を目指しています。

16

当社Webサイトから各種お手続き内容のご確認・お問い合わせをいただく場合はこちら（24時間365日受付）

当社のお問い合わせ先フリーダイヤル一覧【受付時間】9：00〜17：00（日曜日・祝日・年末年始を除く）※「控除証明書の再発行」「保険料払込票の発送」「クレジットカードへの再請求」「保険料支払方法変更書類の発送」「住所・電話番号の変更手続き」「給付金請求書類の発送」
は「ご契約者さま専用窓口ダイヤルにてIVR・AIボイスボットにより、24時間受け付けております。
※受付時間につきましては状況により変更になることがございます。詳細は当社Webサイトをご確認ください。
※月曜日など休日明けは電話が混み合うことがございますので、あらかじめご了承ください。

■ 保険のお見積り・商品に関するお問い合わせ

0120-581-201■ ご契約者さま 専用窓口

0120-226-201■「1年組み立て保険」
ご契約者さま 専用窓口

0120-833-337■ 70歳以上のご契約者さま 専用窓口（シニア専用ダイヤル）0120-515-201■ その他のお問い合わせ先

0120-312-201

70歳以上のご契約者さまを対象としたシニア専用のフリーダイヤルを設置しております。
お客さまのご相談やご照会に対して、ゆっくりと分かりやすく丁寧な応対を行います。

ネオファースト生命手話リレーサービス
耳の聞こえないお客さまや聞こえにくいお客さま、発話が困難なお客さまはビデオ
通話を使って、通訳オペレーターと手話または、筆談でお話しいただけます。

17

会社概要（2024年7月1日現在）
社

名：ネオファースト生命保険株式会社
The Neo First Life Insurance Company, Limited

本 社 所 在 地：〒141-0032

東京都品川区大崎2-11-1

大崎ウィズタワーW e b サ イ ト ：https://neoﬁrst.co.jp/
代表取締役社長：上原
設
資
株

高志

立：1999年4月23日
本

金：871億円（資本準備金395億円を含む）
主：第一生命ホールディングス株式会社（100％）

ネオファースト生命 アニュアルレポート 2024
ネオファースト生命保険株式会社
企画総務部（2024年7月1日作成）
ネオファースト生命では、保険業法第111条に定められた「業務および財産の状況に関する事項」
とともに、お客さまに向けた
当社の取組みを一冊にまとめ、「ネオファースト生命アニュアルレポート」
として発行しています。掲載内容を補足する情報は、
当社Webサイト（https://neoﬁrst.co.jp/）
で公開しています。併せてご覧ください。

ネオファースト生命保険様アニュアルレポート 2024_H14

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