あんしんケアねっと
知的資産経営報告書
2009年版

目次

１．
２．
３．
４．
５．
６．
７．
８．
９．
１０．

代表よりみなさまへ
経営理念
あんしんケアねっとの知的資産の原点と存在価値
あんしんケアねっとの沿革
あんしんケアねっとが目指すもの
知的資産マップ
１日１０人に満足してもらうために
あんしんケアねっとの今後の課題
あんしんケアねっと知的資産 実績・効果
あんしんケアねっと 将来向けた事業展開

３３
４５６７
８
２１２５２６2

１．代表よりみなさまへ
デイサービスってどんなところ？
高齢化が進み、その必要性は認識されても、内容が見えにくいのが実情ではないでしょうか。
そこで、私たちが運営するデイサービスの内容や工夫をまとめ、ご利用者様や関係各位の皆様にご理解頂くため、知的資産報告書を作成しました。

２．経営理念
安心な健康・介護事業を通じ地域の皆様に満足頂き満足維持・発展のため安心経営を行う＜コンセプト＞「楽しくって心も身体も楽になるデイサービス」
人生の終盤をむかえた貴重な時間、デイサービスではたっぷり楽しんでもらいます「仕事が楽しみで仕事を楽しめる職場」
働く将来に楽しみがあり、日々の仕事を楽しめる職場にします「楽をつくり楽に儲ける経営」
利用者様や従業員様に楽しみを提供し、シンプルに利益を出す経営を行います3３．あんしんケアねっとの知的資産の原点と存在価値
1992年大阪守口市で松村整骨院を開業、地元密着の仕事を続けるなか、ご縁のあった患者さんの高齢化もすすみます。そして、介護保険制度もはじまりましたが、デイサービスを利用した患者さんからは「あんな退屈でしんどい所にはもう行きたくない。でも、家族に苦労かけるから行かなあかんねん･･･」
そんな苦情をたくさん聞くうちに「人生の終盤をむかえたみなさんにもっと楽しい時間を提供できないものか？」妻に相談すると「私もおばあちゃんをもっと看てあげたかった」そんな想いから、利用者様の満足を重視したデイサービスを企画しはじめました。
事業計画は守口門真商工会議所や大阪産業振興機構の協力・指導を頂き練り上げました。
ご縁のあった利用者さんに満足してもらいたい、だから定員10名の小規模デイサービスとして開業しました。
利用者さんと職員の顔と顔がつながり、目や配慮が行き届き「ココに居てると楽しい」そのように評価され必要とされるデイサービスであることが私たちの存在価値です。
4４．あんしんケアねっとの沿革

あんしんケアねっとの発展

介護職の独立起業を後押し
のれんわけ制度の整備
小規模デイサービス秘伝本作成

年 八雲楽楽デイサービス開業

知的資産報告書作成

平成認定

年 コミカデイサービス開業

テイクオフ大阪

16

松村 薫・美由紀が出会う

美由紀、祖母の介護を経験する

平成３年 守口市で松村整骨院開業

大規模デイサービスの不満に接する

21

平成

結婚

小規模デイサービスの満足度の高さを実感

19

発展期

展開期
創生期
ふらん期

5

５．あんしんケアねっとがめざすもの

本当に必要とされるデイサービス
1日10人の利用者さんに満足いただくのが、わたしたちの喜びです
人生の終盤を迎えた、利用者さんやご家族が仕方なく利用するのではなく、「行きたい・行かせて良かった」そんな声を頂ける事が地域に本当に必要とされるデイサービスだと考えます。
そして、安心で楽しいケアを提供するために、利用者さんと職員の顔と顔がつながり、配慮が行き届く、家族的な雰囲気が流れる小規模デイサービスを選択しました。
また、小規模デイサービスでは職員の胸に利用者さんの「ありがとう」の声がダイレクトに響き、充実感も抜群です。

6６．知的資産マップ

1日10人に満足してもらうために人的資産職員が経営理念を理解している

組織資産
職員のチームワークが良い

入浴は個浴でプレイバシー重視

職員も少なく意思統一がとりやすい

小規模でも送迎車2台短時間送迎が可能

色々な経験や資格を持っている職員の紹介で新たな職員が仲間になる

食事は出来たてホカホカ

施設長が若く活気がある

複数の仕事をこなす
マルチプレイヤー制

家庭的で温かい雰囲気

向上心がある

ＨＰやブログで日々の表情発信

職員を多く配置
良く目が行き届く休みなど職員同士が協力しあい働きやすい

経験豊富な職員

関係資産

ケアマネジャー
毎月定期報告地域に親しまれている

安心

利用者・家族が良い所と評価

送迎時や連絡帳写真報告
日当たりも良く公園など緑多い
7７．1日10人に満足してもらうために（１）人的資産はこんな感じです
職員はみんな明るく元
気で活気がある

職員は「楽しくって楽になる」を理解している

経験豊富な専門職から初心者・ボランティアまで色んな視点で、それぞれ活躍

楽しくって心も身体も楽になるデイサービス

もっと楽しんでもらおう
もっと笑ってもらおうと向上心や負けん気がある
利用者さんは少人数なので、職員は利用者さんの性格や体調など良く知っている

流れ作業的にはならず個々に職員が工夫を凝らす

調理職員は食事の好みや量まで織り込み済み

送迎・入浴・体操・レクレーション・調理など、職員は多くの場面で活躍するマルチプレーヤー8

７．1日10人に満足してもらうために（２）組織資産はこんな感じです
個室でゆっくり、きれいなお湯での入浴が出来る

季節を先取りして企画しその成功の為に職員も協力し「ありがとう」で充実感を頂く

日々の事故に細心の注意を払うので、転倒事故ゼロを更新中楽しくって心も身体も楽になるデイサービス

離職も少なく、欠員が出ても現職員の紹介で新しい縁が生まれる

季節の作業レクレーショ
ンで企画までのストーリーを展開する
開放感と季節感のある施設
急な体調変化やスケジュール変更にも力を合わせて対応

食事は手づくり、団欒の晩ご飯をイメージしています

15～20人対応の広さで10人利用なのでゆったりしている

子育て中の職員も多くそれぞれの事情に配慮しながらカバーしている9７．1日10人に満足してもらうために（３）関係資産はこんな感じです
HPやブログで日々の表情を発信中
送迎時、デイでの利用者さんの様子を理解している施設長がご家族に報告
ご家族からの要望や報告を施設長が直接聞きます
デイでの様子は連絡帳
で昼食メニューや入浴の有無、体調や気分まで報告
連絡帳には月に1回写真も添付

手縫い雑巾をプレゼント
近隣幼稚園・保育園児との「ぞうきん交流」

楽しくって心も身体も楽になるデイサービス

ご近所の元気高齢者・介護予防の集い「かいえんた」
開放感と日当たり抜群の設計
公園に面するウッドデッ
キでは季節の花々を楽しめます

ケアマネージャー事務所には毎月利用者さんの様子や実績を報告に行きます

日当たりの良いウッド
デッキのプランター菜園
で野菜の栽培

写真入りの報告書も持参
10

７．1日10人に満足してもらうために（４）あんしんケアねっとの体制

パンフレット11

７．1日10人に満足してもらうために（５）あんしんケアねっとの送迎・連絡
小規模でも送迎車は2台、疲れない短時間送迎が可能
運転は利用者さんの体調や気分などを把握している施設長もしくは介護福祉士が行うので安心です
だからご家族への報告・連携もバッチリです

交換日記形式の連絡帳
お昼ごはんのメニューから、1日の様子体調の変化や入浴の有無などお知らせします
また、ご家族からの連絡や要望もしっかり共有できて安心です
折に触れて写真も添付、表情も良くわかります12７．1日10人に満足してもらうために（６）あんしんケアねっとの入浴
裸は究極の個人情報、だからお一人づつのゆったり個別入浴です。
また、職員と1対1の入浴時間は、おしゃべりや癒しの時間でもあります。
入浴には危険も伴います
体調管理、体温・血圧もふくめ、情報を職員で共有しながら、細心の注意をはらい楽しい入浴時間を提供します

シャワーの温度はいつも指で確認。
快適な入浴のため五感をフル稼動させています13

７．1日10人に満足してもらうために（７）あんしんケアねっとの食事＆おやつ
例えば七夕昼食 由来を記したランチョンマット
笹の葉には旬の枝豆の前菜や天の川を見立てた素麺、チラシ寿司。デザートはスイカ。
晩ご飯のような昼食提供を心がけています。

手づくり出来たてホカホカです
好き嫌いや食事量も配慮できます

お楽しみのおやつ
行事や季節感を重視
また、手づくりおやつは甘さ控えめ。
大きさや量も自由自在です。

大家族や昔の職場のようにみんなで団欒の昼食
スタッフもみなさんと一緒に食事同じ釜のメシを食べる
一体感もウリです14７．1日10人に満足してもらうために（８）あんしんケアねっとのお楽しみ
体力や知力に配慮しながら偶然を絡め楽しく大笑いできる時間を提供します

お誕生日会みんなでお祝い
満面の笑みで職員と記念写真。
それを額に入れてプレゼント。
利用者さん同士の祝辞では感極まって涙が出ることも・・・

季節行事から様々な思い出も蘇ります
昔話やお国自慢に花が咲きます
もちろん、運動会やクリスマス会などイベント事も盛りだくさん
企画・運営を通じ職員の熱意は達成感となります15

７．1日10人に満足してもらうために（９）あんしんケアねっと マッサージと機能訓練
国家資格をもった施術者が整骨院より毎日マッサージに来ます
癒しと治療の両面からサポート

昼食前には口腔体操
唾液の分泌を促し美味しさもUP！
誤嚥防止にも一役
安心です
職員が体操の意味やねらいを説明しながら、みんなで身体を動かします
時には真面目に、時には楽しく少人数だから個々の体調に配慮しながら無理なく身体を動かせます16

７．1日10人に満足してもらうために（10）あんしんケアねっと ケアマネとの連携
顔と顔がつながる報告・意見交換
ケアマネ事業所にはデイサービスでの様子や利用実績を毎月報告に行きます。
そのための資料の取りまとめは毎日確実に行います
報告時にはデイサービスでの表情がわかる
写真入りの資料も持参

普段の電話連絡は、どの職員が電話を受けても電話連絡帳に記入。
ご家族・ケアマネさんとの連絡に行き違いが無いように、会話内容も時系列に一目瞭然で安心。

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７．1日10人に満足してもらうために（11）あんしんケアねっとの地域交流
近隣の幼稚園・保育園に手縫いの雑巾をプレゼント
銭湯で役目を終えた「貸しタオル」が利用者さんの手によって「雑巾」になり、子供たちのもとへ「もったいない」が新たな交流へ進みます
秋祭りには伝統ある南十番の地車（だんじり）を最前列で見学。迫力満点、大阪締めで元気を頂きます。

近隣の元気高齢者のみなさんと快い縁を結ぶ「かいえんたい」はデイサービスの場所とスキルを提供するボランティア事業です。
みんなで食事したり体操したり、時には遠足で大阪再発見の旅にも出ます18

７．1日10人に満足してもらうために（12）あんしんケアねっとの情報発信
デイサービスや整骨院の様子をホームページで発信しています「顔と顔がつながるＨＰです」
トップページの顔をクリックすればそれぞれの持ち場がご覧になれます
http://www.j-hand.com

ほぼ毎日楽楽通信

検索

日々の様子をブログで発信しています
デイサービスの日常などリアルタイムに更新中です19７．1日10人に満足してもらうために（13）あんしんケアねっと 地域との連携
商店街の入り口に面するコミカ温泉の遊休スペース（コミカホール）を賃借・改装しコミカデイサービスを開設しました
コミカ温泉さんにとって安定家賃、当社においては初期投資を抑え知名度も得る相乗効果が生まれました

住宅街の行き止まりの場所にある駐車場との連携により、静かで落ち着いた八雲楽楽デイサービスを開設できました。
地主さんにとって駐車場の稼働率・土地効率向上、当社においては格安での開業が可能となる相乗効果が生まれました20

８．あんしんケアねっとの今後の課題（１）こんな課題があります課題＜利用者さんへの配慮が手薄になる事がある＞① 正社員が少ない⇒ すべてを任せられる職員が少ない② 評価基準や評価制度が不足⇒ 職員により仕事品質にばらつきが生じる③ 送迎出来る職員が少ない⇒ 不測の事態の対応に不安がある④ パート職員の年収１３０万の壁⇒ 時給を上げると勤務時間が減ってしまう⑤ スキルアップが必要⇒ 介護力・指導力などさらなる向上が必要

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８．あんしんケアねっとの今後の課題（２）課題への取り組み① 正社員が少ない⇒ すべてを任せられる職員が少ない☆ のれんわけ制度：正社員を募集出来る夢のあるシナリオを描く② 評価基準や評価制度が不足⇒ 職員により仕事品質にばらつきが生じる☆ 秘伝本作成：小規模デイサービスの品質・運営・経営をまとめる② 送迎出来る職員が少ない⇒ 不測の事態の対応に不安がある☆ 送迎研修：送迎のノウハウや注意事項を取りまとめ練習する③ パート職員の年収１３０万の壁⇒ 時給を上げると勤務時間が減ってしまう☆ 退職金制度：能力や期間などを勘案しパート職員にも退職金を支給⑤ スキルアップが必要⇒ 介護力・指導力などさらなる向上が必要☆ 研修・人材交流など行い、その評価を秘伝本に積み上げる

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８．あんしんケアねっとの今後の課題（３）あんしんケアねっとの秘伝本＜秘伝本＞
小規模デイサービスの品質・運営・経営の当社独自ノウハウをとりまとめ、品質の基準や運営評価の基準とする。
また、秘伝の内容は進化するため、秘伝本も更新を繰り返し成長する。
「品質秘伝本」⇒「楽しくって心も身体も楽になるデイサービス」の品質（送迎・入浴・フロア・昼食＆おやつ・レク・アクティビティー等）を取りまとめ、品質の礎とする。
「運営秘伝本」⇒「仕事が楽しみで仕事を楽しめる職場」をつくるためのノウハウを取りまとめ、運営の礎とする。
「経営秘伝本」⇒「楽をつくり楽に儲ける経営」を実践するための心得をとりまとめ、のれんわけの礎とする。

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８．あんしんケアねっとの今後の課題（４）あんしんケアねっと のれんわけ制度＜のれんわけ制度＞

のれんわけ
のれんわけ
入社
入社
施設長

入社

免許皆伝

施設長
免許皆伝施設長としてデイサービスを運営し、秘伝本免許皆伝者は「のれんわけ」起業の資格を得る。
これにより、今まで手塩に懸けたデイサービスで独立が可能となる。
高齢化社会が進むなか、小規模デイサービスは競争力もあり安定収入も見込める。
当社は介護職の新たな人生プランとして「のれんわけ」制度を整備し、「楽しくって心も身体も楽になる」小規模デイサービスの良さを次々と地域に発信します。
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９．あんしんケアねっと 知的資産 実績・効果

1日10人に満足頂けているか？ 年間利用率
あんしんケアねっと平均利用人数推移（12か月移動平均）
10

お客様との強い絆づくりと仲間との絆
づくり

86420

2004年10月
開業
利用率26%

2005年
利用率76%

2006年
利用率84%

2007年
利用率83%

2008年
利用率88%

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10．あんしんケアねっと 将来に向けた事業展開
ISO9001の枠組みを利用した社内体制の確立をめざします。
誰が何をするべきか、役割・分担・責任の明確化を行い、顧客満足度のさらなる向上を図っていきます。

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会社概要
商号

あんしんケアねっと 有限会社

所在地

大阪府守口市大枝東町13-6

Tel/fax ０６－６９９３－６４９０
設立

平成16年

資本金 300万円
代表者

松村 美由紀従業員 20名

事業内容
地域に根ざした、健康・介護事業（整骨院・デイサービス）27

支援者からのコメント

価値創造ストーリー
人的資産

経営者の熱い想い

組織資産
KPI:報告内容と報告回数

ケアマネへの報告制度

関係資産
KPI:ケアマネジャーからの紹介件数

ケアマネジャーとの良好な関係

KPI:満足度or評価度

家族との良好な関係

KPI:教育内容、会議
内容と回数

KPI:退職率

モチベーションの高いスタッフの介護スキル教育の場・スタッフ会議

KPI:多能工率

多能工化されたスタッフ

きめ細かい家族への報告制度

KPI:安心と楽しさにつながるプログラム件数

KPI:想いを理解する料理人の採用率

対外面の高い信頼
KPI:報告内容と報告回数
KPI:満足度の高さ

10名のこだわり
10名のこだわり
美味しい家庭料理が作れる料理人

KPI:料理満足度の高さ

安心と楽しさを与える介護プログラム
・短時間送迎・体調チェック
・個浴・多彩なリクレーション
・家庭料理

あんしんケア
ねっとの価値創造実現＜日常生活型の安全、安心の楽しい介護
デイサービス＞

地域老人会や幼稚園児とのつながり

KGI:安全、安心、楽しさを評価する
指標

KPI:交流回数“あんしんケアねっと“の知的資産を価値創造ストーリー化すると、上記のようなフローになります。
松村夫妻の「日常生活型の安全、安心の楽しい介護デイサービス」「日常生活型の安全、安心の楽しい介護デイサービス」の想いに向けた価値創造です。
介護させて頂く高齢者の方を1010名に限る名に限ることで行き届いたケアが可能になり、想いを実現することができています。
10名へのこだわりを核に、実現の業績目標を各フローごとに定め、実現を確実にしています。
また、介護分野における「のれん分け」「のれん分け」制度という新しい取組みを進めています。今までにないビジネスモデルであり、介護分野の価値観を変える取組なので是非成功していただきたいと応援しています。
守口門真商工会議所 応援コーディネーター 杉崎 宗弘
有限会社ツトム経営研究所 代表取締役
森下 勉
TSUTOMU Management Research Labo (C)All right Reserved28知的資産とは「知的資産」とは、従来のバランスシートに記載されている資産以外の無形の資産であり、企業における競争力の源泉である人材、技術、技能、知的財産（特許・ブランドなど）、組織力、経営理念、顧客とのネットワークなど、財務諸表には表れてこない、目に見えにくい経営資源の総称を意味します。よって、「知的資産経営報告書」とは、目に見えにくい経営資源、すなわち非財務情報を、債権者、株主、顧客、従業員といったステークホルダー（利害関係者）に対し、「知的資産」を活用した企業価値向上に向けた活動（価値創造戦略）として目に見える形で分かりやすく伝え、企業の将来性に関する認識の共有化を図ることを目的に作成する書類です。

本書ご利用上の注意
本知的資産経営報告書に掲載しました将来の経営戦略及び事業計画並びに附帯する事業見込みなどは、すべて現在入手可能な情報をもとに、当社の判断にて記載しています。そのため、将来に亘り当社を取り巻く経営環境（内部環境及び外部環境）の変化によって、これらの記載内容などを変更すべき必要を生じることもあり、その際には、本報告書の内容が将来実施又は実現する内容と異なる可能性もあります。よって、本報告書に掲載した内容や数値などを、当社が将来に亘って保証するものではないことを、十分にご了承願います。

お問い合わせ先
あんしんケアねっと有限会社
所在地
tel/fax
mailURL

大阪府守口市大枝東町13-6
０６－６９９３－６４９０
k.matsumura@j-hand.com
http://www.j-hamd.com
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