株式会社サテライトオフィス

サテライトオフィス・遠隔サポート機能for Help U（ヘルプユー）

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Copyright(c)2023 Sateraito Office, Inc. All rights reserved無料トライアルはこちら

サテライトオフィス・ 遠隔サポート機能 for Help U とは？
「サテライトオフィス・遠隔サポート機能 for Help U（ヘルプユー）」は簡単にパソコンの遠隔サポートができるサービスです。サポート担当者/管理者様が、従業員様やお客様のパソコンに接続し遠隔で画面を閲覧＆操作し、直接問題を解決できるサービスです。わかりやすいユーザーインターフェースですので、誰でもすぐに利用開始することができます。また、非常に安価で提供しておりますので、リモートサポートツールの導入検討中のお客様は是非「Help U の無料トライアル」で操作感を体感いただければと思います。
※弊社の技術担当によるデモも可能です。
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遠隔サポート機能 for Help U（ヘルプユー）とは？
遠隔地のオペレーターがお客様のパソコンに接続して、お客様の画面を共有し直接問題を解決できるシステムです。

オペレーターhttps://www.sateraito.jp

オペレーターが遠隔操作

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お客様3Help U（ヘルプユー）の活用シーン

顧客サポート窓口

社内ヘルプデスク開発・保守メンテナンス作業

インターネットサービス、通販サービスの顧客向けのサポート、パソコンヘルプデスク

社内パソコンの各種サポート、各拠点のパソコンサポート

ソフトウェア開発、メンテナンス
作業ハードウェアメーカーのサポート業務

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Copyright(c)2023 Sateraito Office, Inc. All rights reserved4Help U（ヘルプユー）が選ばれる理由は？

コード入力ですぐ接続！

コストパフォーマンス

シンプルなUI

お客様は、6桁の数字を入力するだけ！ お客様パソコンにリモート接続ができ、画面の閲覧/操作が可能です！

他社さんの1/3価格、3名までのサポート担当様がご利用可能です。また、各サポート担当の方は、同時に３名のお客様のサポートも可能です。(MAX9名同時サポート可)

シンプルなUIでパソコンの操作が苦手な方も、わかりやすく操作ができる環境を提供しています。ご不明点も弊社エンジニアがしっかりサポート！

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5Help U（ヘルプユー）の特長について！

遠隔でお客様の画面を閲覧/操作

遠隔でお客様の画面を閲覧/操作

遠隔でお客様の画面を閲覧/操作

サポート担当者様が、お客様の画面をリモートで接続し、閲覧＋操作し、問題をすぐ解決することが可能です。

リモート操作の途中でも、複数のサポート担
当の方が、１名のお客様に同時に接続し、閲覧＆操作も可能です！（現場担当→スーパーバイザーや技術担当を招待または引継）

サポート担当者様が、画面を写真撮影＋操作などを動画録画する事も可能です。

遠隔でお客様の画面を閲覧/操作

遠隔でお客様の画面を閲覧/操作

モバイルデバイスの遠隔支援

SSL暗号化通信でデーターを暗号化して安全な遠隔サポート環境を提供します。不正な接続を即時遮断し発行された認証コードは制限時間を超えたら即時破棄されます。

各サポート担当の方は、同時に３つの画面をリモート接続可能でき、遠隔サポートができますので、より多くのサポート業務をさばくことが可能です。

スマートフォンやタブレット顧客が遠隔サポートが必要な場合でもHelpUを使って、サポートが可能です。

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6Help U（ヘルプユー）の機能について！

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7Help U（ヘルプユー）の機能について！

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8Help U（ヘルプユー）の機能について！

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9Help U（ヘルプユー）利用の流れ

オペレーターhttps://www.sateraito.jp

接続ページ

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お客様

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PC版Help U（ヘルプユー）利用の流れ：オペレーター

オペレーター

Help Uエージェントインストール後に専用IDとPWでログインします。

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11Help U（ヘルプユー）利用の流れ：ユーザー

お客様

ユーザー側ではお客様用の接続ページにアクセスして、案内されたオペレーター番号をクリックするか６桁の認証コードを入力します。
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12Help U（ヘルプユー）利用の流れ：操作中
遠隔操作中

オペレーター

お客様

遠隔操作を開始します。遠隔操作中のチャットも可能です。

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13Help U（ヘルプユー）利用の流れ：操作中
遠隔操作終了オペレーター

サポート終了後はサポート履歴の作成、保留・未解決・解決でステータス管理も可能です。

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Help U（ヘルプユー）の管理者権限でサポートをする
オペレーターが管理者情報を入力する場合

操作PCで管理者情報の入力が必用な場合

オペレーター

お客様自らがPWを入力する場合接続先PCが、Exeファイル、各種インストール、など設定の際に『管理者情報の入力が必用な場合』でも、Help Uの管理者権限で再接続をして遠隔サポートをすることができます。
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15モバイル版 Help U（ヘルプユー）利用の流れ

オペレーターhttps://www.sateraito.jp

接続ページ

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お客様

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Help U（ヘルプユー）利用の流れ：オペレーター

オペレーター

Help Uエージェントインストール後に専用IDとPWでログインします。

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17Help U（ヘルプユー）利用の流れ：お客様

お客様

HelpU.jpアプリをインストールしていただき、オペレーターから案内された6桁の認証番号を入力します。
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18Help U（ヘルプユー）利用の流れ：オペレーター
遠隔操作中

オペレーター遠隔操作を開始します。遠隔操作中のチャットも可能です。

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19Help U（ヘルプユー）管理者メニュー

管理者は、Help Uのサポート履歴の確認ができます。

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20Help U（ヘルプユー）管理者メニュー

オペレーター側のIPアドレス、接続先PCのIPアドレスやOSの確認、サポート内容の確認が可能です。
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21Help U（ヘルプユー）管理者メニュー

月別の遠隔サポート回数、合計利用時間の確認が可能です。

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22Help U（ヘルプユー）ライセンス費用

無料トライアルはこちら
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お問合せ
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最後に本章は、その他の説明をします。

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なぜサテライトオフィスなのか？
サテライトオフィスが提供するソリューションのメリットは何か説明させて頂きます。

60,000社以上の導入実績によるノウハウ提供
60,000社（中小規模～大規模）以上の導入支援によるGoogle Workspaceの情報が豊富です。新しい機能や新しい技術に関しても、導入済みのお客様とのコミュニケーションによりいち早く解決して行きます。また、60,000社様の要望の多いものから拡張アプリケーションとしてリリースして行きます。

Google Workspace ビジネステンプレート＋アドオンアプリケーションの提供
多くのビジネステンプレートをご用意しております。今までのグループウェアーの様な、テンプレートも用意しております。また、Google Workspace内では実現できない部分は、拡張アプリケーションとして、API + Google App
Engine などを利用する事で、今後も実現して行きます。是非、ご要望をください！

Google App Engine や APIによる開発（カスタマイズ）ソリューション
弊社Google App Engineフレームワークによるシステム開発が可能です。またAPIを利用した社内システムとの連携ソリューションも有効的です！今後もGoogle App EngineやAPI技術は、早い速度で拡張していきます。サテライトオフィスでは、いち早く技術を習得し、ソリューションとして、提供して行きます。

弊社スペシャリストとのテレビ会議＆オンサイトによるスピーディーなサポート体制
サテライトオフィスの一番の強みはサポートです。電話やテレビ会議や画面共有ソフトを利用し、とにかくスピーディーに解決していきます。満足度高いサポートを提供していきますので、よろしくお願いいたします。

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Copyright(c)2023 Sateraito Office, Inc. All rights reserved25Sateraito ~ for your best solution

認定ソリューション開発パートナー

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株式会社サテライトオフィス〒135-0016
東京都江東区東陽4-3-1
東陽町信栄ビル4Ｆ
TEL : 050-5835-0396（代表）
FAX : 050-6861-2893
E-Mail :contact-info@sateraito.co.jp

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