『まいど通報システム』の運用について
大阪府 都市整備部 事業調整室 維持・情報グループ

1.

はじめに

3.

技師

やまもと山本しん や真也

試行運用

大阪府における，都市基盤施設の不具合に関す

令和 4 年 2 月に本格運用することを見据え，まる大阪府民からの通報は，年間約 14,000 件程度

ずは通報件数の多い道路施設を対象として，令和であり，主に電話や窓口により対応を行っている。

3 年 7 月 21 日に試行運用を開始した。

『まいど通報システム』（以下，「システム」とLINE 公式アカウント「大阪府道路通報システいう）は，大阪スマートシティ戦略に基づく行政ム」を友だち登録することで，誰でも通報が可能

DX の取組みの一環として，府民が，従来の電話となる（図－ 1）。

による煩わしい説明や窓口に出向くことなく，手軽で簡単に 24 時間通報できることを目的に，新⑴通報ステップ
通報は文字入力を伴わず，タップ操作のみで感たな通報手段として令和 2 年度から検討を開始し覚的に行えるよう構築しており，①エリアの選たものである。

択，②道路種別の選択，③不具合内容の選択，④2.

システム構築

写真・位置情報の送信の 4 ステップで完了する（図－ 2）。

システム構築にあたっては，①大阪府ホームページの改修，②独自アプリの開発，③既存 SNS⑵

自治体および国土交通省との連携の活用の 3 案を比較し，経済性・利便性に優れてシステム上で，大阪府域 43 のうち 39 の自治体

いる既存 SNS の活用による検討を行い，検討のおよび国土交通省（大阪国道事務所）と連携して結 果， 既 存 SNS の 中 で も 最 も ユ ー ザ ー 数 が 多

おり，各自治体の LINE 公式アカウントやホームく，行政システムとしても浸透している「LINE」ページおよび大阪国道事務所のホームページにリを媒体にシステム構築を開始した。

ンクしているため，それぞれが所管する道路施設

日本における「LINE」のユーザー数は，令和に関する通報窓口としても利用できる（表－ 1）。

2 年度時点で約 8,300 万人であり，日本の人口の7 割近くが利用していることから，多くのユーザー獲得が見込まれた。

64

建設マネジメント技術

建マネ2305_10_自治体の取り組み01_三.indd 642023 年 5 月号

2023/04/27 13:20

図－ 1

不具合箇所のエリアを選ぶ。

通報・対応フロー図

道路の種類を選ぶ。

図－ 2
表－ 1

自治体連携状況

連携方法

連携数

LINE 公式アカウント

7市

ホームページ等

32 市町村不具合の写真、位置情報を送信。

不具合の内容を選ぶ。

通報ステップステムの利用理由としていることから，手軽な通報手段として活用いただけており，府民の利便性向上につながっていると認識している（図－ 3）。
本システムの感想

4.

利用者アンケート
試行運用の開始と併せて，令和 3 年 7 月 21 日

から 11 月 30 日まで利用者アンケートを実施した
ところ，計 223 件の回答をいただき，約 8 割の方が「これまで不具合について府に通報したことが使いにくかった10%すい」と回答している。このうち，約 8 割の方が「電話より気軽で 24 時間通報が可能」なことをシない84%

使いやすかった
57%

システムの利用理由
電話が面倒
12%

気軽に通報
44%

電話
4%

図－ 3

FAX
0%

本システム
96%

24時間
通報可能
27%

利用者アンケート結果

建設マネジメント技術

建マネ2305_10_自治体の取り組み01_三.indd 65

今後の通報手段

連絡先が分からない
17%としての有効性が確認できた。
は，約 9 割の方が「とても使いやすい」，「使いやある16%

とても使いやすかった
29%ない」と回答していることから，新たな通報手段
また，システムの使いやすさに関する質問でこれまでの通報経験とても使いにくかった
4%

2023 年 5 月号 652023/04/27 13:20

を条件に，令和 4 年 2 月 1 〜 28 日まで募集した

5.

本格運用

ところ，計 451 件の応募をいただき，都市整備部
内愛称選定委員会による選考の結果，『まいど通令和 4 年 2 月 1 日に本格運用を開始。府民にさ報システム』をシステムの愛称（名称）として決らに利便性を実感していただけるよう，河川施設定し，現在に至るまで PR チラシや大阪府ホームと府営公園を通報の対象に追加し，「大阪府道ページ等で幅広く利用している（図－ 5）。

路・河川・公園通報システム」としてシステム名称を改めた（図－ 4）。

7.

これまでの実績（～令和 5 年 2 月）⑴

システム構築・運用費

また，利用者アンケートにおいて，警察所管の横断歩道や信号機等に関する通報機能の追加についても要望があったため，大阪府警察本部ホーム

システム自体は，LINE 株式会社が提供していページへのリンクを追加することで警察所管施設るサービスである「LINE for Business」の無料の通報に関しても対応できるよう，併せてシステ機能を利用し，職員により構築を行ったため，構ム改良を行った。

築・運用に関する業務委託料等は発生していない（0 円）。

6.

愛称募集・決定⑵
本格運用の開始と併せて，より多くの方に親し友だち登録者数
令和 5 年 2 月末時点の友だち登録者数は 11,788

みを持って利用いただけるよう，システムの愛称人。

を募集した。

新規友だち登録者の獲得にあたっては，試行運①親しみやすい，②通報システムであることが用開始，本格運用開始，友だち登録者 1 万人突破

分かる，③ 10 文字以内の 3 つを全て満たすことなどの節目（図－ 6）に合わせた大阪府公式 SNS

：追加機能

ステップ０

ステップ１

施設

ステップ２

エリア

図－ 4
大阪府道路･河川･公園通報システムの愛称決定

種別等

写真等

追加機能概要14,00012,000システムの愛称

ステップ３ ステップ４

不具合内容

4,000
R3.7.21(+3,529)
試行運用開始10,0008,000

R5.2.17(+1,309)
友だち登録者数１万人

友だち登録者数
友だち増加数

4,000
2,000
0

3,000
2,500
2,000

6,000
愛称の考案者
・西田 岳（にしだ がく）さん
愛称に込めた意味
・「まいど」という府民に親しみのある言葉を使用し、この通報システムを、多くの方に一度だけでなく何度でも、「まいど」という気軽な感覚で通報いただくことで、町が良くなっていくように。

3,500

R4.2.1(+1,333)
本格運用開始

1,500
1,000
500
0

１か月間で４５１件の応募がありました。多数のご応募ありがとうございます。
選定された愛称は、チラシ、大阪府ホームページなどで、幅広く本システムの名称として利用します。

図－ 566

知事囲み取材フリップ（R4.3.25）

建設マネジメント技術

建マネ2305_10_自治体の取り組み01_三.indd 66

図－ 6

友だち登録者数の推移（R3.7.20 ～ R5.2.28）

2023 年 5 月号

2023/04/27 13:20

（LINE，Twitter，Facebook）による発信，大阪

8.

府ホームページや刊行物（府政だより）への掲載

おわりにに加えて，市町村窓口や商業施設へのチラシ配架
利用者アンケートにおいて，今後の通報手段を等を行い，システムの周知・広報に努めている。

「本システム」と回答された方がほとんどである⑶

通報件数と対応状況の公表

ことから，府民にとって非常に有意義な通報手段

令和 5 年 2 月末時点でのシステムを通じた通報として活用いただけているものと考える。

件数は累計 3,124 件であり，そのうち大阪府管理

また，「LINE」を利用した通報システムは，堺施設あての通報が 816 件，国管理道路あての通報

市などの市町村単位では，すでに運用している自が 122 件， 市 町 村 管 理 道 路 あ て の 通 報 が 1,235

治体もあるが，都道府県単位では大阪府が初めて件，誤報を含む判別不可能な通報が 951 件となっ運用を行っており，府の事例を参考に新潟県や香ている。

川県でも同様のシステムの運用を始めるなど，全また，大阪府管理施設あての通報に関しては，国的にもその有効性が認知されてきている。

通報者への情報提供として，1 カ月ごとの通報件

今後も，より多くの方に本システムをご利用い数を取りまとめたうえ，通報日，場所，内容，対ただけるよう，府公式 SNS による発信などを通応状況（対応完了，予定，経過観察等）などの情じて，さらなるシステム周知・広報に努めていく。

報を整理し，直近 3 カ月分をホームページにて毎月公表している（図－ 7）。

QR コードから友だち追加ができます。
多くの皆さまのご利用をお願いいたします。

まいど通報システム QR コード
まいど通報システム通報一覧
令和 5 年 2 月 1 日～令和 5 年 2 月 28 日

受付分

大阪府への 府管理施設に
損傷確認 その他
通報件数関するもの 対応完了 対応予定 経過観察 対応検討中
できず
16127

21204

【対応状況について】
対応完了…対応が完了しています。
対応予定…対応予定です。
経過観察…現場を確認した結果，早急な対応の必要はなく，経過観察としました。
対応検討中…経過観察も含めて対応を検討しています。
損傷確認できず …現場を確認しましたが，損傷を確認できませんでした。

・本システムでいただいた通報のうち，大阪府が管理する施設に関するものを掲載しています。
・「その他」は，大阪府以外の管理者への通報や，他の管理者へ通報情報をお伝えしたものなどの件数です。
受信日

事務所

カテゴリ

R5.2.4枚方河川施設R5.2.8池田

R5.2.8富田林

R5.2.10

枚方場所

内容

対応状況

フェンス等施設の不具合

枚方市牧野本町一丁目 43

付属施設

車止め

その他

対応検討中

道路施設

路面の不具合豊中市螢池東町 1-2-5

歩道等

視覚障害者ブロック

破損

対応完了

道路施設

その他の不具合

松原市一津屋 4 丁目 12-4

車道

その他

騒音

対応予定

道路施設

その他の不具合

枚方市大字尊延寺

車道

その他

散乱，落下物

対応完了

箕面市船場西 3 丁目 新船場南橋西詰

防護柵等

横断防止柵

その他

対応完了

園路

ゴミ等投棄

対応完了

R5.2.11池田

道路施設

ガードレール等の不具合

R5.2.13池田

府営公園

その他の不具合

服部緑地

構造物

R5.2.13

池田

府営公園

柵の破損

服部緑地

構造物

園路

破損

対応完了R5.2.13

池田府営公園その他の不具合

服部緑地

諸標

注意看板

破損

対応完了

R5.2.17茨木

道路施設

路面の不具合大阪府茨木市目垣 2 丁目 8

車道

路面標示・区画線

表示消え

対応検討中

R5.2.18

池田

道路施設

路面の不具合豊中市上野東 2 丁目 2

歩道等

平板ブロッククラック・ひび割れ

経過観察

R5.2.23池田

府営公園

その他の不具合

服部緑地

構造物

園路

破損

対応完了

R5.2.24富田林

道路施設

路面の不具合河内長野市楠町東 479-1

車道

舗装

冠水・浸水・水溜り

対応予定

図－ 7

対応状況の公表（令和 5 年 2 月分）
建設マネジメント技術

建マネ2305_10_自治体の取り組み01_三.indd 67

備考2023 年 5 月号 67

2023/04/27 13:20