こころと暮らしのほっとライン
ご提案書

1.ダイヤル・サービスについて
◆会社概要
社名
所在地
設立
代表者
従業員数
事業内容

:ダイヤル・サービス株式会社:東京都千代田区三番町6－2 三番町弥生館4階:1969年5月1日:代表取締役 今野 由梨:279名（2020年4月末日）:◆CSR・EAPサポート事業◆教育・福祉事業
◆健康・暮らしサポート事業 ◆ビジネスサポート事業◆企業理念

May I help you?

１．人々の不安・不満・不便を解消し、安心・安全・便利で住みよい真に豊かな社会の創造に貢献します。
２．自由に平等に、必要な情報やサービスを手に入れ誰もが自己実現できるよう暮らしとビジネスをサポートします。
３．人々が、技術の進歩によって差別されることなく個性と人間性が尊重される秩序ある社会を目指します。
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2.企業に与えられた課題◆社会背景
2001年に日本で初めてパワーハラスメントという言葉が使われてから、約20年。
企業のパワハラ対策を義務化させる、通称「パワハラ防止法（通称）」が、大企業では2020年6月から、中小企業では2022年4月から施行されることとなりました。
これまで以上に企業のハラスメント対策が求められる中、このようなことにお悩みではないでしょうか。
パワハラ防止法対策って何をすれば…
離職率があがっているけど、何か対策は…
感染症が流行っているけど、相談できるところを用意できないか…
メンタル不調の従業員に何かできることは…

相談窓口を作ってみたけど全然相談が入らない…
今度復職する従業員はどういう順序で復帰してもらおうか…
ハラスメントが起きてるけど、どうしたらいいかわからない…

そのお悩み

こころと暮らしのほっとラインが解決します!!
23.こころと暮らしのほっとライン◆こころと暮らしのほっとラインとは
メンタルヘルス相談から、ハラスメント相談、からだの健
康相談、法律などの暮らしに関わる相談までご相談いただ
ける、総合相談窓口です。
相談種別ごとに、専門資格を持つ相談員によって相談対応を行います。
会社に話しにくいことや、個人的な悩みにも寄り添い、従業員の皆様のこころと暮らしの不安を解消いたします。

◆こころと暮らしのほっとラインの特徴
・メンタルヘルス、ハラスメント、健康、暮らしトラブルなど、あらゆる相談に対応
・全国200か所以上のカウンセリングルームと提携。
お近くのカウンセリングルームで対面の相談が可能
・相談のたびにお送りする詳細報告のほかに、月ごとの件数
報告、年単位の全体の相談傾向報告を実施

メンタルヘルス相談
人間関係による悩み、仕事上でのトラブルからの悩みなど、十人十色の悩みを専門の相談員が、親切に寄り添いながらお話を伺います。

ハラスメント相談
職場の上司から度重なる叱責や、本人の意思を抑圧した
セクハラ、妊娠から不条理な取り扱い等に関するお悩みを、専門の相談員が親切に寄り添いながらお話を伺います。

からだの健康相談
こころの健康とからだの健康は切り離せない関係です。
実際に感じている症状や、今後の不安に対して経験豊富な相談員（看護師）が、親切にアドバイスいたします。

暮らしの相談メンタル不調の原因は、借金や家庭内不和の問題に起因するケースが少なくありません。このような問題に対し、消費生活
アドバイザーなどの専門家が、解決に向けてアドバイス
いたします。また、弁護士、税理士、ファイナンシャルプラン
ナーによる予約相談も可能です。

人事労務の相談
休職者の復職、ハラスメントの解決など、人事労務の担当者様が抱える問題も専門家へ相談が可能です。
相談は企業の労務問題などに精通するメンタルヘルスのエキス
パート、医学博士山本晴義氏が対応いたします。

33.こころと暮らしのほっとライン～サービス概要～
貴社従業員やご家族
メンタルヘルス相談
ハラスメント相談
・電話相談

・WEB相談
・対面相談

専門相談員

9:00~21:00

臨床心理士・
精神保健福祉士・
産業カウンセラー※日曜・祝日・年末年始（12/30~1/4）除く※一人1日1回30分まで

24時間365日受付（5営業日以内に返信）
全国200ヶ所以上のカウンセリングルームをご用意※1人年間5回まで※要予約・メンタルヘルス相談のみ対応

からだの健康相談
・電話相談

・WEB相談10:00~18:00※日曜・祝日・年末年始（12/29~1/4）除く※一人1日1回15分まで

人事労務担当者

専門相談員
看護師・保健師

24時間365日受付（5営業日以内に返信）

暮らしの相談・電話相談

相談内容●各種ハラスメントのご相談●こころと身体症状について●職場の人間関係や仕事上の悩み●休職、復職に関してのご相談

専門相談員

10:00~18:00※日曜・祝日・年末年始（12/29~1/4）除く

人事労務のご相談
・WEB相談24時間365日受付（5営業日以内に返信）

消費生活アドバイザー・
弁護士・税理士等

専門相談員
医学博士 精神科専門医
山本晴義氏

相談内容
●健康診断のアドバイス●健康保持・増進に関するご相談●病気の治療法や、応急手当、受信科目など、医療全般に関するご相談や医療機関案内

相談内容●相続・離婚などの法律相談●所得税・資金運用などの税金やお金の相談
相談内容●休職者等への対応についてのご相談●社内EAPについてのご相談

43.こころと暮らしのほっとライン～報告書～●個別報告書実際に入った相談について、相談者の意向を確認して翌営業日中に実名か匿名で担当窓口にご報告します。
※健康相談は個別報告書に対応しておりません。

●月間報告書その月に入った相談の件数をまとめて報告いたします。

●年次報告書当社に入ったすべての相談を集計したデータ集を提供いたします。
事例集などもあり、従業員への周知などにお役立ていただけます。

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4.周辺サービス （有料）
◆利用促進ツール
せっかくの相談窓口も、従業員に知っていただかないと役に立ちません。
ダイヤル・サービスでは、従業員への周知のためのツールをご用意しております。

●告知カード●告知ポスター●ご利用の手引き※データのみの提供は無料

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4.周辺サービス （有料）
◆従業員への教育企業としてハラスメント対策に取り組む場合、従業員のハラスメントへの理解を深めることが大切です。
ダイヤル・サービスでは、相談窓口の専門カウンセラーによる研修を提供いたします。
●ハラスメント研修●メンタルヘルス関連研修●ハラスメント行為者研修【概要】
相談窓口の相談員が講師を務め、話を聴く
プロによるハラスメントの基礎知識やハラスメントにならない指導法等をお教えします。また、研修に使う事例には相談窓口に入った実際の相談事例を用い、ハラスメン
ト被害者の生の声を研修に盛り込むことで、被害者感情を理解し、どのような言動がハ
ラスメントと受止められるのかを学んでいただけます。

【概要】
研修の目的は、「開催すること」ではなく、「効果を出すこと」です。
メンタルヘルス研修は年齢や役職などを問わず企業で働く人にとって必須といえるテーマです。50年の電話相談で培ったノウ
ハウを活かし、企業の抱える課題の解決に向けた結果が伴う研修を提供いたします。

【概要】
実際に起こったハラスメントの根本的な解決や、再発防止を実現するには、行為者自身が問題を振返り「自分がやったこと」を客観的に受け止める機会を提供し、当事者意識を醸成することが重要です。
本研修では、ハラスメントとされた行為を、講師が行為者と共に振り返り、原因の気づきを促します。

【サービスの特徴】◆事例は生の声を活用【研修事例】◆ラインケア研修【研修の目的】◆自分自身の行為を振り返り、
自分の性格・行動傾向を認識する◆講師は事例を知り尽くした専門家の相談員◆柔軟なカスタマイズ対応

研修満足度
講師満足度

91.0％
95.1％

2018年度 当社開催研修アンケート結果より

管理職向けに行う「部下のメンタル不調を未然に背ぐための研修」です。

◆セルフケア研修

全職員向けに行う「職場のストレスとその対処法」について解説いたします。

研修満足度
講師満足度

85.7％
88.5％

◆今後同様の行為を繰り返さないためにどうしたらよいかを考える◆ハラスメントに関する知識を得ることで、ハラスメントに対する意識を高める

2018年度 当社開催研修アンケート結果より

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5.サービス提供までのスケジュール
貴社への依頼項目

ダイヤル・サービス
の作業

４週間前

３週間前

詳細内容の確認

電話・WEB相談環境の準備

押印
返送

契約書
契約書雛形の提示

デザイン選択デザインの提供

契約書

サ
ー
ビ
ス
開
始

社内テスト

契約内容確認修正等

告知物

１週間前

電話・Web・報告書
テスト

導入意思表示サービス開始準備

２週間前

修正・押印

最終確認
入稿データ作成

印刷

納品※一般的な導入事例です86.相談者様の声
１．金融・保険業

電話でのご相談

窓口に相談して会社に実名報告をした。当初は、電話をすること自体ためらっていたのだが、相談員に話を聴いてもらっているうちに、声をあげようという気持ちになり、会社に報告する勇気が出た。相談できたことで、今までと気持ちが随分違う。吹っ切れた感じがある。対応してくれた相談員にお礼が言いたい。

２．情報・通信業

Webでのご相談

会社への報告ありがとうございました。 会社のコンプラ
イアンス事務局から連絡がきました。 曖昧な相談内容でわかりづらい点もあったと思いますが、いろいろとお気遣いいただき、大変ありがたかったです。今後ともよろ
しくお願いいたします。

３．情報・通信業

Webでのご相談

こちらの窓口から案内してもらった先でカウンセリングを受けることになりました。悩みを直接聞いてくれる人が見つかり、安心しています。これをきっかけになんとかなりそうです。ありがとうございました。

４．行政

電話でのご相談相談員から、車を運転することや病院に行くことも社会参加している一歩と言われた。
そのように思ったことがなかったので、その言葉が嬉しかった。
考え方次第でこんなにも気持ちが変わるとは驚きである。
涙が出るほど嬉しい言葉だった。

５．教育業

Webでのご相談

相談内容を短くまとめられなかったにも関わらず、親切な対応をしてくださったことに深く感謝いたします。
それでも、キチンとお読みいただいて正直涙が出ました。
はじめてWEB相談を利用しましたが、勇気を出して相談して良かったと思います。
いただいた返信の中で、「とても立派な対応だったと思います」という言葉がとにかく私には響きました。僕のしてきたことが間違っていなかったのだと少し思わされるようで救われた気持ちになりました。

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7.セキュリティ
◆相談受付部門の情報セキュリティ体制
2006年にプライバシーマークを取得（第10861003号）
2016年にISO27001の認定（JP16/080428号）●ＰＣアクセス管理
従業員はすべて、PCを使用するには電源を入れた後に生体認証またはパスワードによりログインし、個人ごとにユニークな設定と制御が行われており、本人以外が業務情報へのアクセスはできません。
●記録媒体の制限
ＵＳＢポートなど記録媒体と接続インターフェースはすべて使用不能としています。
●書類の管理個別報告書は作成後、エリア内の施錠できるキャビネットへ保管。報告書を担当者へ送信する場合、ファイル転送システ
ムを利用するか、パスワードを設定しメール送信、郵送による資料送付の場合は、簡易書留郵便を利用しています。

●印刷の制限プリンタ側での認証により、印刷指示した者と出力する者の同一性を確認した上で印刷。プリンタに情報が置きっぱなしになることも、他の者が持ち去ることもできません。
●アクセスログサーバーでは生体認証またはパスワードに基づくアクセスログを管理しております。ログインした情報に基づき、どのような操作が行われたかすべて記録しております。
万が一の際は使用経過や問題の原因を特定することが可能です。
●その他
犯罪・事故の防止のために、部屋への入り口付近に「監視カメラ」を9台設置しています。

相談業務ブースへの入退室は、ＩＣカードで制御し、担当相談員に限定しています。セキュリティドアが２重に設置されており、ＩＣ
カードによる認証を受けないと開錠できない仕組みとしています。
また、スマートフォン等の私物の電子機器類も持ち込めません。
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