補助犬とユーザーはどこでも一緒
補助犬とは補助犬は盲導犬・介助犬・聴導犬の総称です。

補助犬同伴の受け入れ義務
補助犬を同伴しての利用を拒否してはいけません。
身体障害者補助犬法・障害者差別解消法で定められています。
⚫ 国や自治体が管理する施設⚫ 電車、バスなどの公共交通機関⚫ホテルやレストラン、デパートなど不特定多数が利用する民間施設

なくそう！ 補助犬への先入観や誤解実際の受け入れで、他の利用者からの苦情はほとんどありません。
苦情の内容は補助犬の問題ではなく従業員の理解不足による対応の不備が多くなっています。
Ｑ . 他の利用者から苦情をうけたことがありますか？

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障害のある人の社会参加を支える補助犬
身体障害者補助犬法が定める 3 つの義務
身体障害者補助犬法には３つの柱があり、訓練事業者には質の高い補助犬の育成と指導、補助犬法に基づいて認定を受けたユーザーには補助犬の健康・衛生管理と周囲に迷惑をかけない行動管理、社会には補助犬同伴の受け入れを義務付けています。

障害のある人もない人もお互いに尊重し合いながら共生できる社会とは⚫ 補助犬を同伴する障害のある人が安心して行動できる社会⚫ 補助犬の存在を安心して受け入れられる社会補助犬にまつわる法律の理解とコンプライアンスの重要性
身体障害者補助犬法とは公共交通機関、お店や病院など不特定多数の人が利用する施設などで、補助犬同伴の受け入れをスムーズに行い、身体に障害のある人の自立と社会参加を促進することを目的として定められた法律です。

障害者差別解消法とは障害のある人もない人も、お互いに、その人らしさを認め合いながら、ともに生きる社会を作ることを目的とした法律。国・地方公共団体・事業者に対して、「不当な差別的取扱いの禁止」と「合理的配慮」の提供を求めています。

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認定をクリアした補助犬とユーザー
補助犬の安全と安心を担保するシステム
ユーザーと補助犬のペアで能力が認められて、初めて社会参加が可能に国や自治体による社会の受け入れ義務の啓発

補助犬ユーザーの義務補助犬ユーザーには補助犬の健康・衛生管理および行動管理が義務付けられています。

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補助犬ユーザーと補助犬への対応
認定基準を満たしたユーザーと補助犬のしるし
補助犬の表示と認定証の携帯はユーザーの義務となっています。

補助犬と補助犬ユーザーへのサポート
補助犬への接し方

補助犬が作業に集中できるよう（落ち着いて待機できるよう）、食べ物を与えたりむやみに触ったりするなど、気をひく行為は避けましょう。
補助犬ユーザーへの対応

お困りの様子が見られたらユーザー本人に「何かお手伝いしましょうか」「どのようにお手伝いすればよろしいですか」などの声かけや筆談でコミュニケーションをとりましょう。

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賃貸住宅・分譲マンションにおける補助犬の同伴補助犬は補助犬ユーザーがきちんと行動・衛生管理をしていますので、部屋を汚したり、傷つけたりすることは基本的にはありません。

補助犬のことを知って前向きな受け入れを賃貸住宅ではペットの飼育を禁止している物件が多く、家主との個別の交渉を必要とするのが現状です。
しかし、家主への補助犬の正しい情報提供も含めて、物件仲介を行うことは、家主にとっては空室のリスク減、補助 犬ユーザーにとっては住 居の 確保となりwin-win の関係構築となりえます。

Q

ペット不可物件、店内が狭くて補助犬同伴の申し込みがスペースがない…
あったら？

Q

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ
まず家主に、補助犬は「ペット」ではなはもちろん、なにより近所にウェルカムいこと、補助犬法により受け入れの努力してくれる個人店が できたことが 嬉し義務があることを説明しましょう。他のかったです。
入居者にも、ユーザーと一緒にいるのは本来の「食べたいものでお店を選ぶ」「ペット」ではなく「補助犬」であることという形ではなく、身構えずに入れるを説明しておくとよいでしょう。
チェー
ン店を選びがちなことにモヤモヤしていたのですが、個人店で前向きに受け入れてもらえたことは本当にありがたいです。

店内が狭くて物件には、特別な改修スペー工事や設備が必要？
スがない…

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ補助犬を飼育するために、特別な改修はもちろん、なにより近所にウェルカムの必要はありません。一方で、ユーザーしてくれる個人店が できたことが 嬉しの障害に適した設備を求める場合があかったです。
ります。例えば、車椅子を使用している本来の「食べたいものでお店を選ぶ」場合、「段差がない」または「スロープという形ではなく、身構えずに入れるがある」などを希望することもあるでチェーン店を選びがちなことにモヤモヤしょう。しかし、ニーズは人それぞれです。していたのですが、個人店で前向きにどのようなニーズがあるか、本人に聞い受け入れてもらえたことは本当にありがてみるとよいでしょう。
たいです。

6

Q

補助犬ユーザーに店内が狭くて限って付帯特約をスペースがない…
付けてもよい？

Q

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ補助犬を理由に、他の入居者とは異なはもちろん、なにより近所にウェルカムる契約（特約）内容を結ぶのは適切でしてくれる個人店が できたことが 嬉しはありません。
かったです。
家主が補助犬の受け入れに不安をもっ本来の「食べたいものでお店を選ぶ」ている場合は、ユーザーにその不安をという形ではなく、身構えずに入れる伝え、特約の設定について理解を得る
チェー
ン店を選びがちなことにモヤモヤことも検討してみましょう。していたのですが、個人店で前向きに受け入れてもらえたことは本当にありがたいです。

入居後、他の入居者と店内が狭くてトラブルにならないようスペースがない…
にするには？

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ他の入居者への事前説明と確認がポイはもちろん、なにより近所にウェルカムントです。してくれる個人店が できたことが 嬉し
補助犬は住宅の中で吠えたり、暴れたかったです。
りしないこと、衛生管理が徹底されて本来の「食べたいものでお店を選ぶ」いることなど、補助犬の正しい情報をという形ではなく、身構えずに入れる提供します。その上で、何か不安がないチェーン店を選びがちなことにモヤモヤかを事前に確認します。していたのですが、個人店で前向きに受け入れてもらえたことは本当にありがたいです。

生活基盤である住宅、すべての人が安心して暮らすためにユーザーの声「補助犬がいると、きっと家主に断られるだろう」と判断され、仲介に至らないことがあると残念です。家主へ補助犬の正しい情報を提供し、予断を持たず、親身になって対応してくれるとうれしいです。他の入居者への対応 ─トラブルを防ぐために補助犬の同伴に対する方針の明示、日ごろから理解を求める⚫補助犬同伴の受け入れは障害のある人の生活を守るための権利保障であること⚫補助犬は適切な管理をなされた犬であり、安心して受け入れられること譲り合いの精神を持つ補助犬の同伴を受け入れる際に不安や気になることがあったら、ユーザーにそれを説明し、お互いが納得のいく方法を見いだしましょう。

補助犬ユーザー受け入れガイドブック 賃貸住宅・分譲マンション編より詳しい情報（対応・受入れ事例）はガイドブックをご覧ください。

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ほじょ犬マーク

身体障害者補助犬法の啓発のためのマークです。身体障害者補助犬とは、盲導犬、介助犬、聴導犬のことを言います。
「身体障害者補助犬法」において、公共の施設や交通機関はもちろん、デパートやスーパー、ホテル、レストランなどの民間施設は、身体障害のある人が身体障害者補助犬を同伴するのを受け入れる義務があります。
補助犬同伴受け入れに向けた啓発のためのステッカーやハンドブックは、下記、補助犬担当窓口で配布しています。

補助犬に関する詳しい情報

補助犬に関する関係法令やガイドブックなどのより詳しい情報をお知りになりたい方は、厚生労働省ウェブサイト内「身体障害者補助犬」のページをご覧ください。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/hojoken/index.html

補助犬に関する相談・お問合せ先

補助犬同伴受け入れでトラブルが起こった場合の報告・相談窓口は、各都道府県・政令指定都市・中核市の障害福祉担当課へご連絡ください。
都道府県身体障害者補助犬法
担当窓口一覧

事業者用補助犬ユーザーの受け入れ方（日本補助犬情報センター動画）

https://www.mhlw.go.jp/content/000465967.pdf

イラスト：ＮＰＯ法人 MAMIE