補助犬とユーザーはどこでも一緒
補助犬とは補助犬は盲導犬・介助犬・聴導犬の総称です。

補助犬同伴の受け入れ義務
補助犬を同伴しての利用を拒否してはいけません。
身体障害者補助犬法・障害者差別解消法で定められています。
⚫ 国や自治体が管理する施設⚫ 電車、バスなどの公共交通機関⚫ホテルやレストラン、デパートなど不特定多数が利用する民間施設

なくそう！ 補助犬への先入観や誤解実際の受け入れで、他の利用者からの苦情はほとんどありません。
苦情の内容は補助犬の問題ではなく従業員の理解不足による対応の不備が多くなっています。
Ｑ . 他の利用者から苦情をうけたことがありますか？

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障害のある人の社会参加を支える補助犬
身体障害者補助犬法が定める 3 つの義務
身体障害者補助犬法には３つの柱があり、訓練事業者には質の高い補助犬の育成と指導、補助犬法に基づいて認定を受けたユーザーには補助犬の健康・衛生管理と周囲に迷惑をかけない行動管理、社会には補助犬同伴の受け入れを義務付けています。

障害のある人もない人もお互いに尊重し合いながら共生できる社会とは⚫ 補助犬を同伴する障害のある人が安心して行動できる社会⚫ 補助犬の存在を安心して受け入れられる社会補助犬にまつわる法律の理解とコンプライアンスの重要性
身体障害者補助犬法とは公共交通機関、お店や病院など不特定多数の人が利用する施設などで、補助犬同伴の受け入れをスムーズに行い、身体に障害のある人の自立と社会参加を促進することを目的として定められた法律です。

障害者差別解消法とは障害のある人もない人も、お互いに、その人らしさを認め合いながら、ともに生きる社会を作ることを目的とした法律。国・地方公共団体・事業者に対して、「不当な差別的取扱いの禁止」と「合理的配慮」の提供を求めています。

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認定をクリアした補助犬とユーザー
補助犬の安全と安心を担保するシステム
ユーザーと補助犬のペアで能力が認められて、初めて社会参加が可能に国や自治体による社会の受け入れ義務の啓発

補助犬ユーザーの義務補助犬ユーザーには補助犬の健康・衛生管理および行動管理が義務付けられています。

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補助犬ユーザーと補助犬への対応
認定基準を満たしたユーザーと補助犬のしるし
補助犬の表示と認定証の携帯はユーザーの義務となっています。

補助犬と補助犬ユーザーへのサポート
補助犬への接し方

補助犬が作業に集中できるよう（落ち着いて待機できるよう）、食べ物を与えたりむやみに触ったりするなど、気をひく行為は避けましょう。
補助犬ユーザーへの対応

お困りの様子が見られたらユーザー本人に「何かお手伝いしましょうか」「どのようにお手伝いすればよろしいですか」などの声かけや筆談でコミュニケーションをとりましょう。

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複合商業施設における補助犬の同伴
ユーザーの適切な行動・衛生管理により、補助犬は飲食店等のお店や公共交通機関などでもマナーをしっかり守って行動することができます。

補助犬のことを知って前向きな受け入れを複数のテナントが入居する駅ビルや大型ショッピン
グモールなどでは、施設に入れても、目的のテナント店で拒否されてしまうケースがあります。施設管理会社とテナント店の双方が正しく補助犬を理解し、ユーザーが食事や買い物を楽しめるようにしましょう。

Q

アレルギー対応なら店内が狭くて飲食店は入店をスペースがない…
お断りできますか？

Q

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけアレルギーのあるお客様の近くの席しはもちろん、なにより近所にウェルカム
か空いていない場合は、まず現状を説してくれる個人店が できたことが 嬉し明し、以下のように伝えます。
かったです。
「アレルギーのある方が退席されるか、本来の「食べたいものでお店を選ぶ」
または少し離れたお席が 空いたら、ごという形ではなく、身構えずに入れる案内させていただきます。
」
チェーン店を選びがちなことにモヤモヤしていたのですが、個人店で前向きに受け入れてもらえたことは本当にありがたいです。

混雑時、パニック回避
店内が狭くてのため、入店をお断りしスペースがない…
てもよいですか？

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ「不測の事態が起こるかもしれない」とはもちろん、なにより近所にウェルカムいう想定だけで、入店を断ることはでしてくれる個人店が できたことが 嬉しきません。補助犬の安全を守ることはかったです。
補助犬ユーザーの義務です。混雑時に本来の「食べたいものでお店を選ぶ」
利用をやめるかどうかはユーザー本人という形ではなく、身構えずに入れるが判断します。特に視覚に障がいのあチェー
ン店を選びがちなことにモヤモヤる人へは、店内の混雑状況をお伝えし、していたのですが、個人店で前向きに利用するかどうかユーザー自身に判断し受け入れてもらえたことは本当にありがてもらいましょう。
たいです。

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Q

介助犬が商品を店内が狭くてくわえるのをスペースがない…
控えてもらう場合は？

Q

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ口にくわえての買い物介助を控えていたはもちろん、なにより近所にウェルカム
だく場合は、「申し訳ありませんが、当してくれる個人店が できたことが 嬉し
店では商品を取っていただく際には、スかったです。
タッ
フがお手伝いさせていただいており本来の「食べたいものでお店を選ぶ」
ます。お近くのスタッフに遠慮なくお申という形ではなく、身構えずに入れるし付けください」とお声かけしましょう。
チェーン店を選びがちなことにモヤモヤしていたのですが、個人店で前向きに受け入れてもらえたことは本当にありがたいです。

食料品売り場などで店内が狭くてスペー通路が狭い場合は？
スがない…

個人経営の飲食店は断られるケースが多く、利用をためらいがちです。最近、近所にある個人店に立ち寄ったところ、「受け入れは初めてだけど、全然いいよ」と迎え入れてくれ、帰りには「また来てね」と言ってくれました。そのような声かけ
通路の狭い店舗では、補助犬が商品ではもちろん、なにより近所にウェルカムある食品に触れてしまう可能性がありましてくれる個人店が できたことが 嬉しす。そのような場合はスタッフが補助犬かったです。
ユーザーの購入希望の商品を確認し、本来の「食べたいものでお店を選ぶ」「代わりにお取りしましょうか」とご提案という形ではなく、身構えずに入れるするのもよいでしょう。
チェー
ン店を選びがちなことにモヤモヤしていたのですが、個人店で前向きに受け入れてもらえたことは本当にありがたいです。

施設に関わるすべての職員に定期的な啓発をユーザーの声
定期的に受け入れセミナーを実施しているあるデパートのレストラ
ンでは、メニューや金額の読み上げ、お箸の位置、会計方法など、丁寧に確認しながら案内してくれて、とても助かります。他の利用客への対応 ─トラブルを防ぐために補助犬の同伴に対する方針の明示、日ごろから理解を求める⚫補助犬同伴の受け入れは障害のある人の生活を守るための権利保障であること⚫補助犬は適切な管理をなされた犬であり、安心して受け入れられること譲り合いの精神を持つ補助犬の同伴を受け入れる際に不安や気になることがあったら、ユーザーにそれを説明し、お互いが納得のいく方法を見いだしましょう。

補助犬ユーザー受け入れガイドブック 複合商業施設編
より詳しい情報（対応・受入れ事例）はガイドブックをご覧ください。

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PDF
形式

TXT
形式

ほじょ犬マーク

身体障害者補助犬法の啓発のためのマークです。身体障害者補助犬とは、盲導犬、介助犬、聴導犬のことを言います。
「身体障害者補助犬法」において、公共の施設や交通機関はもちろん、デパートやスーパー、ホテル、レストランなどの民間施設は、身体障害のある人が身体障害者補助犬を同伴するのを受け入れる義務があります。
補助犬同伴受け入れに向けた啓発のためのステッカーやハンドブックは、下記、補助犬担当窓口で配布しています。

補助犬に関する詳しい情報

補助犬に関する関係法令やガイドブックなどのより詳しい情報をお知りになりたい方は、厚生労働省ウェブサイト内「身体障害者補助犬」のページをご覧ください。

https://www.mhlw.go.jp/stf/seisakunitsuite/bunya/hukushi_kaigo/shougaishahukushi/hojoken/index.html

補助犬に関する相談・お問合せ先

補助犬同伴受け入れでトラブルが起こった場合の報告・相談窓口は、各都道府県・政令指定都市・中核市の障害福祉担当課へご連絡ください。
都道府県身体障害者補助犬法
担当窓口一覧

事業者用補助犬ユーザーの受け入れ方（日本補助犬情報センター動画）

https://www.mhlw.go.jp/content/000465967.pdf

イラスト：ＮＰＯ法人 MAMIE