『 TROPO（トロポ）』

VOICE・SMS・WEB APIプラットフォームのご提案
2014年3月27日
アクロスウェイ株式会社Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

『ＴＲＯＰＯ』は障壁のない総合プラットフォームです“TROPO”とはTROPO”とは？とは？
“TROPO”とは、インターネット上から、電話をかけたり（ア固定電話

ＷＥＢ

携帯電話

ウトバウンド）、電話を受けたり（インバウンド）できる
VOICE・
VOICE・WEB・
WEB・SMS APIサービス
APIサービスです。
サービス
公開された API をウェブサイトやアプリケーションなどに実スマートフォン
アプリ

ブラウザフォン
SLA 99.999%

装するだけで、電話の受発信機能、電話の音声を録音する機能、音声データを電話で再生する機能、文字を音声に変換する音声合成機能、音声自動応答(IVR)機能 など、さまざまな機能がご利用になれます。

ＰＨＳＰＢＸ

ＳＭＳ

現在、全世界でサービス利用開発者数 18万人、サービス提供国 40カ国以上と、世界的に注目を集めています。

Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

2

システム構成
03-xxxx-xxxx
090-xxx-xxxx
070-xxx-xxxx

TROPO USA・Lisence・Update
IP網内で接続可能なキャリアをまたぐ

050-xxx-xxxx

050-xxx-xxxx

VOIP

INTERNETVOICEDATA CENTER

050-xxx-xxxx

Asterisk
B2BUA

キャリア
SIP Server

PSTN

WEB

開発環境

• ブラウザフォン• スマホアプリ
PHP・JAVA Script
通話料がかからない

GUI（（WEB））• 一般固定電話
• 携帯
• PHS

DB

開発者
• アプリ開発• 電番登録• SIP設定

利用者• レポート• 設定画面• 各種制御Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

3

「クリック・ツー・コール」【会員向け会員向け問い合わせフォーム】
わせフォーム】「問い合わせリクエストに応答しますか？」- YES ･･･ Push「1」- NO ･･･ Push「2」着信先リスト（代表or同時or優先）
・080-xxxx-xxxx ○○事業部 山田○○・03-xxxx-xxx1 ○○事業部 １課
・03-xxxx-xxx2 お客様サポート

ログイン後

アクロスウェイ株式会社
所在地：〒150-0021

営業マン

ユーザ情報 営業担当

2

東京都渋谷区恵比寿西2-4-5 第28荒井ビル7【問い合わせ】●資料請求

通話資料請求フォームへ●商品説明
TROPO側からそれぞれに発信し、担当者へ問い合わせる

Click

1

4

3

通話出来るようになる。

TWO CALL
お客様Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

4

「テキスト・ツー・スピーチ」 ＆ 「ＳＭＳ」 を使った調査アプリ「2月6日水曜日に予定している定例会議に出席しますか？
出席の方は「1」を、欠席の方は「2」をダイヤルして、最後に「#」を押してください」【スピーチ内容】
2月月6日水曜日に予定している定例会議に出席しますか？
日水曜日に予定している定例会議に出席しますか？

出席は1

欠席

は2

通話の場合は送信先に一斉発信＆ガイダンスを流し、回答を求める。

「1」
3
【回答】

【送信先】
○○○(株) 山田○○090-xxxx-xxx1

SMS

TEL

出 席

松川○○

090-xxxx-xxx2

SMS

TEL

欠 席

佐藤○○○

090-xxxx-xxx3

SMS

TEL

(株)○○○○ 石川

090-xxxx-xxx4

SMS

TEL

営業部

090-xxxx-xxx5

SMS

TEL

鈴木

2

国内発のＳＭＳ到達率はほぼ100％の送信が可能。

出 席

「2」

実行するDOCOMOauSOFTBANK

1Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

5無料通話・メールアプリ 「Ｐｈｏｎｏ」

03-xxxx-xxxx
PSTN

0AB～～J・・携帯番号は携帯番号は公衆網へ
公衆網へ

090-xxx-xxxx

LINE・
LINE・SkypeでおSkypeでお馴染でお馴染みの馴染みのブラウザ（Web RTC））

無料通話
メールアプリ

ブラウザ（Web RTC））Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

6

ＩＶＲとしての利用
ユーザー１
（転送）

ユーザー２
（IVR）

0120-xxx-111

03-xxxx-2222（優先着信 東京→大阪）（優先着信 大阪→担当者）

ガイダンスを流し

東京がビジーの東京がビジーの場がビジーの場
合は大阪へつなぐ
大阪へつなぐ03-xxxx-xxxx

選択した窓口へ繋ぐ

06-xxxx-xxxx

090-xxxx-xxxx

一般電話

東京コールセンター

大阪コールセンター

スマホアプリ

固定電話・個人携帯Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

7

マルチ転送アプリ
ユーザー１【着信リスト】
着信先毎に着信先毎に複数の複数の番号リストを設定
リストを設定し設定し、下記の、下記の着信パターンがご着信パターンがご利用パターンがご利用出来ます
出来ます。
ます。

050-xxxx-xxxx

・一斉着信
・代表
・優先着信

通話
お客様：コールセンター

0120-xxxx-xxxx

03-xxxx-xxxx

03-xxxx-xxxx

一般電話

一般電話

090-xxxx-xxxx 090-xxxx-xxxx 090-xxxx-xxxx

転送

東京コールセンター

スマホアプリ スマホアプリ

スマホアプリ

固定電話・個人携帯Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

8インバウンド型コールセンター 導入例
通常のコールセンター
通常のコールセンター＋高度な転送システム
ＷＥＢ

お客様

新規顧客

ブラウザフォン PHS

携帯

一般

設定画面
提供
ＴＲＯＰＯ

WEB画面から画面から転送①

特番ﾀﾞｲﾔﾙ
転送③

PHS

携帯

特番ﾀﾞｲﾔﾙ
転送②

（店舗１）

通話録音

PSTN

（店舗２）

一般【店舗①：店舗内着信優先】

コールセンター１．090-XXX-XXX
２．080-XXX-XXX
３．06-XXX-XXXXⒸ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

店 舗
9ＷＥＢで作れるＧＵＩ【転送先リスト】【各種ガイダンスの設定】

電番設定（５番号/件）と着信パターンの設定

例えば;

例えば;

転送先の電話番号を設定したり、着信パターンを設定（変更）する画面をWEBページで作れます。

通常のガイダンスをテキストで設定したり、ＭＰ３ファイルによる営業日案内などを放送できます。

Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

10基本機能のご紹介
よく使うMethod （メソッド）

answer ask
 call conference hanguprecord redirect reject say
 transferⒸ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

11

開発例

コール転送機能

PHPによるサンプル<?phpcall("09012345***");$event = ask("1番を選択したら転送、それ以外を選択した場合は切断します",array("interdigitTimeout" => 3.0,"Timeout" => 30.0,"choices" => "[1 DIGIT]"));
if($event->value == 1){
say("接続します");transfer("0709876****");}else{
say("切断します");hangup();}?>Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

12

開発例

コール転送機能①コール＆IVR

ユーザーA

ユーザーB

②PUSH「１」③「接続します」④転送⑤2者間通話Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

13

ＴＲＯＰＯの機能（１）１．ＷＥＢ操作による転送

３．ACD着信（コールセンタ・店舗）
クリック
着信先

発信者

発信者

均等に着信

転送先

２．特番ダイヤルによる転送

４．グループ着信・転送（コールセンタ・店舗）
グループ１

Push[1]
着信先

グループ２
発信者

発信者
転送先
グループ３

Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

14

ＴＲＯＰＯの機能（２）５．TROPOが応答しガイダンスを流す

７．入力した文字をガイダンスで流す（TTS）

発信者

発信者
ＷＥＢページから設定「年始は１／７より営業します・・」「コールセンターにおつなぎしてます・・」

６．オートダイヤルしてガイダンスを流す

８．ビジーの場合の違う場所へ転送する
NO

発信者

発信者

「コールセンターにおつなぎしてます・・」

YESⒸ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

15

ＴＲＯＰＯの機能（３）９．保留呼として待機し、順番に会話する

１１．専用アプリやソフトフォンの無料通話
定※額料金がかかります

通話中
通話中

＜キュー＞
１．通話中 080-xxxx-xxxx
２．保留中 090-xxxx-xxxx「お電話が混み合っております・・」

１０．オートコールバック

１２．スクリプト制御による通話録音
録音開始

通話通話終了オートコール

コールバック

090-AAAA-BBBB

発信者

録音

Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

16

実装予定機能

多数の拠点をカバーできる電話会議システム

ＴＶ会議



コールセンター対応の高性能ACD、IVR機能

アウトバウンドダイヤラー

⽇本語⾳声認識機能（Speech Recognition）Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．

17

ご清聴ありがとうございました
後ほどTROPOのデモがご覧いただけます。

Ⓒ◌ฺ 2013 AcrossWay corporation.All Rights Reserved．
18

18