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パブリックスペースをみんなでつくるには3

またプレスリリースし、記事掲載やテレビ放映がなされることにより、事前に話題喚起をしておくなど、地道な仕込みがあっ人を動かすきっかけとなるSNS活用てこそ、SNS発信が活きてくる。

生身の相手がいることを忘れない「これも当たり前だ」と思われるかもしれないが、意外なことに当たり前が押さ
河尻 和佳子KAWAJIRI Wakako

えられていないことも多い。SNS は顔が見えないが、双方向コミュニケーション

千葉県流山市役所 / マーケティング課

ツールである。情報を受け取る相手のことを念入りに想像できるかが、カギとな誰しも気軽に始められるSNS。最近では多くの自治体が SNSで情報発信していますが、本当に効果を発揮するのはどのような場面なのでしょうか。ツールとしてのSNSを活用する際に考えておくべきことを、リスクも含めて学びます。

る。これも例を挙げると、好きな人に告白する場合、いきなり「好きだ」と言うよりも、相手がどんな人を好んでいてどんな状況で告白されるとうれしいかを事前にリ

SNS の役割事に10 年以上携わってきて失敗を重ねた体験の数々で「SNSをうまく使ってバズらせるのを考えてよ」。こういある。その失敗から得たことを紹介していきたい。

う発言が出る場合、その企画やプロジェクトは、成功する確率が下がると考えてよいだろう。詳しくない人ほど「どうなりたいのか」を明確にイメージするサーチしたほうが、成功の確率を高めら

人口増加率が全国の市で4 年連続 1位れるだろうし、実際多くの方が恋愛の場面以外でもやっておられると思う。プライ

それぞれできるだけ明確にイメージすることが望まし

ベートではやっているのに、仕事でやらないのはもったいない。

バズらせるなどと簡単に言うが、SNSはあくまでツール「そんなのわかってる」と思われるかもしれないが、い。そして、関係者とこれらのイメージ合わせをする。逆であり、結局は相手とのコミュニケーションをどうデザイSNSを活用する前に考えてみて欲しい。になんとなく進めていくと、個々人で考える微妙なずれ

地域の合意形成を目的としてSNS発信する場合も、ンするかに尽きる。バズる（広く拡散する）ことが必ずし・どんな情報をが後で大きくなって「あれ？私はこう思っていた」と突然相手がこれなら良いと感じるポイントはどこか、どう表も良いとは限らないし、見ているのが関係者だけといっ・誰に対して想定外のことを言われてびっくりすることがある。また、現すれば理解が深まるのかを事前にいくつも想像するた自己満足な発信も避けるべきだ。

・どんな手段を使って進めていくうちにいろいろなことが起こり、混乱して訳と、少なくとも反発を招いたり、炎上することは防げる。

・どうなれば成功なのかがわからなくなることもある。そのような時、立ち戻ってSNSは微妙なニュアンスが伝わりづらいため、思わぬ誤の方々や関係者をお客さまにしては確認できるように、それぞれを書き出しておくといいかも解も受けやすい。
「そんなつもりではなかった」と言いたいけない。地域はそこに住む住民、しれない。

くても、その猶予もなく拡散していってしまう。SNSでのまた、地域の合意形成を考えるときは、地域の住民自治体、事業者、団体など全員が当

例えば、新しい公園をつくる説明会を企画する場合事者であり、当事者たちの行動や考で考えてみる。

えがその地域をつくるから、地域独・地域初の誰でも遊べる遊具のあるインクルーシブ

自の魅力がうまれる。
あまり意識され公園をつくる【どんな情報を】ていないかもしれないが、全員が責・主に就学前までの子ども（障がいも含む）のいる親任重大なのだ。ただし、それをその子【誰に対して】まま言ってもなかなか伝わらない。

・SNS、チラシ、プレスリリースなど【どんな手段を人は正しいと思われることを頭で理使って】

炎上案件はいくつもあるが、それらは多様な立場や状況への想像力が足りないために起こっていることが多い。ひとりで想像できることは限界もあるし、意識できない偏見もあるので、周りの複数の人たちに確認してみることも大切である。
しかも地域の合意形成は、SNS 活用の中級編といってもいい。見ている人の感情を動かして、SNSでのいいね数を増やすだけならば、きれい、おいしそう、非日常解できても、継続した行動へと定着

・様々な特徴を持った子どもを持つ親や幼稚園、保の驚くトピックなどを中心に発信をしていけばある程度しないと聞いたことがある。そうであ育園関係者が参加【どうなれば成功なのか】達成できるが、合意形成は納得して賛成を表明してもられば自分にメリットや楽しさのある

ここで、集客のためにSNSで参加者プレゼントキャうという行動変容がゴールとなる。前述した公園の説明

内容に編集して伝える工夫が必要

ンペーンを展開するといった方向性は、本来の目的と異会に参加するなど、人を行動という形で動かすのは、一だ。その工夫のひとつとして、SNSはなることがわかると思う。SNSは拡散が狙えるのは事実段難しいので、行動のきっかけとなる共感を生む仕込み使える。

だが、SNSだけで情報が伝わるわけではない。この例を入れなければいけない。そのポイントは「タイミング」の場合は、チラシを持って幼稚園、保育園、福祉作業所「想い」「人に語らせやすい表現」の3つである。

いきなり偉そうに書いたが、これらは私が街をプロモーションする仕016

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流山市が目指す都市像は「都心から一番近い森のまち」などに直接説明に行き、SNSの投稿をシェアしてもらう、

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「人に語らせやすい表現」については、SNSでは他の人がおすすめしたり紹介したりすると情報はより広く届く。しかも、情報の受け手は顔をよく知らない事業者や行政が発信するよりも、知っている人からの情報をより身近に信用するといわれている。SNSでは面識のない人同士が情報を共有していると考えがちだが、一番はじめに共有するのは面識ある人同士が多いらしい。もとの SNSでの投稿がわかりにくかったり、回りくどかったりすると共有されづらくなる。そのため、写真や短い動画は、視覚で理解できる表現方法なので最近よく使われている。

都市対抗で市民が街の魅力をデータでプレゼンする「シビックパワーバトル」。参画した市民同士は SNSでのやりとりが中心

また、国 内 利用者 が 多い SNS には、Facebook、Twitter、Instagram、LINE、4日間で 5 万人以上が来場する「森のナイトカフェ」。告知は SNSで行っている共感の仕込みのポイントYouTubeなどがあるが、それぞれ得意な分野があり、利ちらの内容が参加を促す可能性があるかはおわかりか用している属性も違う。それぞれの特徴を理解して発信と思う。の内容を変えて活用しないと、期待した効果は得られ「地域一斉の防災訓練が今週土曜日に開催されるのない。例えば Twitter は匿名性が高く、全く異なる属性で参加してください」

同士がつながりやすいが、Instagramは趣味関心が共通「突然の災害でも慌てない。避難や備蓄はどうする？

している同士でつながり、主に写真を鑑賞するツールで答えは今週土曜日の防災訓練で」ある。このふたつに同じ内容で投稿したとしても、反響が異なるのは想像できると思う。

「タイミング」というのは、その時に話題になっているトピックに乗れるなら乗るということだ。多くの人が関自分事で対話するツールにするには心を寄せているトピックなので、いちから説明する必要

次に、地域を知って、参加をする段階になると自分事化が進み、自分なりの考えや疑問を発散したり、同じような仲間と共有したくなってくる。その場としてSNSを活用する。これは、知る入口のSNS 活用とは別物である。

がない。流山市では以前フィルムコミッションでのタイ残念ながら、SNSだけで自分事化するのは難しい。ま

自分事化が進んだ人たちは、今後口コミで拡散をしてく

アップキャンペーンで恋を届ける「恋届」企画を期間限してや、面識がない相手なのに対話ツールとして使うにれる予備軍である。
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間が仲間を呼んで、SNS上でのコミュニティが育っていくはずである。

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以上のように、SNSの活用は相手とのコミュニケー掲載されることになり、あらためて共感によるSNSの拡

だが、
「面倒だ」
「時間がない」「誰かがやってくれるだろションを、想像力とともにきめ細やかにデザインできる散力を実感した。

う」と自分事化できない人が多い。地域の自治会などがかにかかっている。
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な時だからこそ新成人をお祝いしたいという想いが共感につながったようだ。

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SNSで拡散したフィルムコミッションキャンペーン企画「恋届」

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