【法人番号 4021005002918】

報道発表資料
令和５年４月19日
独立行政法人国民生活センター

その「￥」表示は本当に日本円の表示ですか？
― 通貨をよく確認しないと約20倍の価格になってしまうため要注意！！ ―全国の消費生活センター等には、カリグラフィー 1のガイドブックなどをインターネット上で販売する「Calli-Calli」について、「『￥』表示を見てクレジットカード決済で申し込んだところ、日本円（ＪＰＹ）ではなく、中国人民元（ＣＮＹ）で決済され、約20倍の価格で購入したことになっていた」との相談が複数寄せられています。
当センターで通販サイトの表示を確認したところ、消費者が画像共有ＳＮＳ上の広告を見て、通販サイトで申し込みを完了するまでの画面では、「￥」表示が「中国人民元（ＣＮＹ）」であるとの表示は確認できませんでした。通販サイトは日本語で作成されているため、日本の消費者が「￥」表示を「日本円（ＪＰＹ）」であると誤認して申し込んでしまいます。
現在は画像共有ＳＮＳに広告は掲載されていませんが、通販サイトにはアクセスが可能な状態です。そのため、今後も消費者被害が発生するおそれがあることから、販売業者の名称等を公表し、消費者に注意喚起します。
１．販売業者の情報 （＊当該通販サイトで確認できた情報） 名称：Calli-Calli（画像共有ＳＮＳアカウント名：calli.calli101）

 通販サイトＵＲＬ：https*//calli-calli.com/ja
注:通販サイトURLはアクセス可能な状態のためご注意ください。誤ってアクセスしないよう「:」を「*」に変えています。

２．相談事例（()内は受付年月、契約当事者の属性）【事例】価格が日本円で表示されていると思っていたら中国人民元の表示だった
１月下旬、画像共有ＳＮＳで、ダウンロード版のカリグラフィーのガイドブックの広告を見て通販サイトにアクセスした。通販サイトで「￥1,680」のガイドブックを選び、クレジットカード決済で申し込んだ。申し込み後、通販サイトから届いた受注確認メールには「￥1,680」と記載されていたが、クレジットカード会社から届いた決済のお知らせメールには「￥32,916」と記載されていた。
「1,680円」で購入したつもりが「３万2,916円」で購入したことになっていたため、価格が高額で驚いて通販サイトを確認した。すると、「サポート」というページに「通貨は中国人民

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欧文の文字を美しく書く技法。

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元円です」と記載されていた。
「￥」のマークが表示されていたため通貨の単位は「日本円」だと思っていた。
クレジットカード会社に決済をキャンセルして欲しいと伝えたが、「キャンセルはできない。自分自身で通販サイトにキャンセルと申し出て、その結果を報告して欲しい。その結果次第で調査できる可能性がある。請求は一旦保留にする」とのことだった。今後どのように対応したらよいか。
（2023年１月受付40歳代女性）

３．相談事例からみる特徴と問題点（１）「￥」表示が「中国人民元（ＣＮＹ）」であることがわかりにくい
消費者は、画像共有ＳＮＳ上の広告から通販サイトにアクセスし、通販サイト内で注文者の氏名、住所、メールアドレス、クレジットカード情報等を入力して申し込んでいます。その一連の画面において「￥」が表示されていますが、「中国人民元（ＣＮＹ）」であることは記載されていません（別添１参照）。申し込み後に販売業者から届いた「受注確認メール」にも「中国人民元（ＣＮＹ）」とは表示されていません（別添２参照）。通販サイトは日本語で作成されているため、日本の消費者が「￥」表示を「日本円（ＪＰＹ）」であると誤認して申し込むおそれがあります。
なお、消費者が申し込みを完了するまでの画面で、「ると「合計ＣＮＹ」をタップす￥1,680.00」と表示されますが、タップして表示することなく申し込みを完了することができる状況です（別添３参照）。
また、通販サイトの「サポート」の画面には、「通貨は何ですか？」の問いに対して、「中国人民元円です。」と回答が掲載されていますが、消費者が申し込みを完了するまでに、必ず「サポート」．．．の画面を確認するような措置はとられていません。
「中国人民元円」との記載については「中国人．．
．
民元」を示すのか、「円」を示すのか不明です（別添３参照）。
（２）消費者が契約の取消しを主張しても販売業者から返信が無い、代金が返金されない通販サイトの「最終確認画面」と思われる画面の表示では、「￥」表示が「日本円（ＪＰＹ）」なのか、「中国人民元（ＣＮＹ）」なのか表示されていません（別添３参照）。これにより、消費者が「販売価格」に関して、「￥」表示が「日本円（ＪＰＹ）」であると誤認して申し込んでいるのであれば、契約を取消すことができます 2。
相談事例の中には、消費者から販売業者に対して、電子メールにて取消しの意思表示をしたケー
スもありますが、返信はなく、代金も返金されていません。

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インターネット通販では、販売業者は「最終確認画面」において、「販売価格・対価」を含む契約内容の一定の事項について表示することが義務付けられています（特定商取引法第 12 条の６）。販売
業者によって表示されていなかった場合であって、消費者がその表示されていない事項が存在しないと誤認した場合などでは、契約の申込みの意思表示を取消すことができます（特定商取引法 15条の４）。

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（３）通販サイトに販売業者の名称、住所、電話番号等が表示されていない
当センターで当該通販サイトを確認したところ、販売業者の名称、住所、電話番号は表示されていませんでした。連絡先としては、メールアドレス（calli.calli1011@gmail.com）しか表示されていませんでした 3。
そのため、消費者から販売業者に、価格を誤認して申し込んだため取り消してほしいと連絡しようとしても、電子メールしか送ることができません。消費者が販売業者に電子メールで連絡したケースでは、ほとんどが販売業者から返信がない状況でした。
（４）当該販売業者とは連絡が取れない
当該販売業者に対し、当センターから事実関係を確認する問い合わせをしましたが、返信がなく連絡が取れませんでした。
４．消費者へのアドバイス（１）「￥」表示が「日本円（ＪＰＹ）」なのか、「中国人民元（ＣＮＹ）」なのか、通販サイトを隅々まで確認しましょう「￥」表示は、「日本円（ＪＰＹ）」の他、「中国人民元（ＣＮＹ）」の通貨記号でもあります。日
本国内で「￥」表示を見ると「日本円（ＪＰＹ）」を連想するのが一般的ですが、インターネット通販では国外の販売業者とも気軽に取引ができるため、「￥」表示が「中国人民元（ＣＮＹ）」を示していることがあります。
「￥」表示が「日本円（ＪＰＹ）」なのか、「中国人民元（ＣＮＹ）」なのかをよく確認した上で申し込みましょう。
通販サイトに、販売業者の名称、住所、電話番号が掲載されていれば、国外の販売業者かどうか確認することができます。掲載されていない場合は、特定商取引法に違反している可能性があることや、申し込み後にトラブルが発生した場合に解決が困難になるおそれがあることから、申し込みを慎重に検討しましょう。
（２）販売業者との交渉による解決が困難な場合はクレジットカード会社に相談しましょう
消費者が契約の取消しを電子メールで主張しても、ほとんどが販売業者から返信が無く、代金も返金されない状況です。販売業者の情報が不明で交渉が困難な状況のため、クレジットカード会社に通販サイトの表示なども見せながら、クレジットカード決済を取消すなどの対応がとれないかを相談してみましょう。
クレジットカード会社がクレジットカード決済を取消すかどうかは各社の判断になります。また、クレジットカード会社に販売業者の情報をたずねても、クレジットカード会社でも把握できない可能性もあります。

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通信販売における販売業者は、通販サイトに販売業者の氏名または名称、住所、電話番号等を表示しなければならない旨が定められています（特定商取引法 11 条）。

3（３）不安に思った場合や、トラブルが生じた場合は、すぐに最寄りの消費生活センター等へ相談しましょう＊消費者ホットライン：「１８８（いやや！）」番
最寄りの市区町村や都道府県の消費生活センター等をご案内する全国共通の３桁の電話番号です。

また、海外事業者とのトラブルについては、国民生活センター越境消費者センター（Crossborder Consumer center Japan：CCJ）でも相談を受け付けています。インターネット通販で利用したサイトの業者情報を確認し、それが海外の事業者であった場合はCCJをご利用ください。
５．情報提供先
本報道発表資料を、以下に情報提供しました。
・消費者庁（法人番号 5000012010024）

・内閣府消費者委員会事務局（法人番号 2000012010019）

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別添１画像共有ＳＮＳの広告

通販サイトの表示●広告をタップする。

①左上の「」をタップする。

②商品名をタップして商品ページを開きます。

5通販サイトの表示③商品ページで商品の種類を選択し、④「ショッピングカート」のページ⑤注文者情報を入力する画面です。

「カートに入れる」をタップします。

で、「次」をタップします。

※「￥1,680」と表示されています。

※「￥1,680」と表示されています。

※「￥1,680」と表示されています。

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通販サイトの表示「今すぐお支払い」の⑥クレジットカード情報を入力する画

ボタンをタップすると面です。

契約の申込みが完了する※「￥1,680」と表示されています。
これ以降の画面は、クレジットカード情報などが必要なため確認できていません。

可能性が高いため、本画面が「最終確認画面」と思われる。

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別添２

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別添３

「CNY ￥」の表示①①注文手続きでは、「￥」になってい②赤枠部分が表示され、合計欄に表示になります。

「ますが、「」をタップすると②の「CNY ￥」と表示されますが、い。

9」をタップしないと表示されな

「CNY ￥」の表示②①注文手続きでは、「￥」になってい②赤枠部分が表示され、合計欄にますが、「「CNY ￥」と表示されますが、」をタップすると②の表示になります。

「い。

10」をタップしないと表示されな

「中国人民元円」の表示「サポート」に「通貨は何ですか？」に対して、「中国人民元円です。」と記載されていますが、申し込み完了までに必ず見るものではない。

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