東 京

第 回個人タクシー利用者懇談会
さらなる接客サービスに向けて様々な提言

鈴木美根子さん︵消費科学連合会︶

罪の起きにくい社会﹂実現に向けて︑今後ともお手伝いしていきたい︒

長谷川裕雅さん︵日本放送協会︶

ＮＨＫ周辺のルール順守の徹底をＮＨＫでは事故があった場合︑事故発生や構内を回遊するケースもあり︑マナーやれていない︒また客待ちのため︑低速走行報告書の提出をお願いしているが︑徹底さも重要になってくるのでは︒

ルールの徹底をお願いしたい︒
個人で導入し︑さらに携帯電話を使った通訳 サ ー ビ ス も 検 討 さ れ て い る︒ 一 方 で は︑ 相澤副会長 報告書に関しては︑日報処理の徹底を図っている︒ＮＨＫ西口周辺で低ん に﹁ マ ス タ ー ズ 制 度 に 参 加 し て い る？﹂

個人タクシーを利用したとき︑運転手さ交省︑東京都や業界が一緒になって観光客地は駐車場所がないためむずかしいが︑国る︒観光タクシーについては︑都内の観光

き︑これが広がっていく可能性も期待でき▪その他のご意見・ご要望など組んでいきたい︒

化し︑周辺地域に迷惑をかけないよう取り速運転の事実があったので︑街頭指導を強中国語や韓国語を学ぶ有志のグループもでと聞くと﹁みつ星だけど︑星の表示はして誘致のため対策を練っている︒﹁こども１１０番﹂のＰＲは？

い 人 が 多 い︒ も っ と 積

極 的 に Ｐ Ｒ す る こ と が︑利用者の利益にかなうことだと思う︒

だが︒

ス テ ッ プ バ ス の よ う に︑る だ ろ う︒ ま た ノ ン

があれば利用者も増え●障害者サービスのよ木村会長 ﹁こども１１０番﹂だけをＰＲす

うに﹁高齢者サービス﹂

るよりも︑警察と協力して︑交通安全教育るが︑まだ認知度が低い︒いい取り組みな

国人客の増加が見

乗降しやすい車両があので︑もっと力を入れてＰＲしてほしいの﹁こども１１０番﹂をたいへん評価してい●マスターズ制度や優良乗り場を知らないません﹂との返事だったが︒
する︒マスターズ制度の意義を説いて全国を回っているが︑意識改革の不徹底をお詫びするしかない︒今後も普及・啓蒙に努める︒
梅田康憲さん ︵㈶東京タクシーセンター利用者モニター︶

伊藤眞理子さん︵東京消費者団体連絡センター︶

木村会長 そのような実態を聞いて愕然とみつ星をつけないマスター

木村会長 ﹁指差し外国語シート﹂を法人・

月２日（火）午後２時より、アルカディア市个谷において﹁第 回個人タクシー利用者懇談会﹂が開催されました。木村会長のあいさつに続いて前田専務理事からこの１年間の活動について説明があり、その後、活発な質疑応答・意見交換が行われました。

18

▪質疑応答

₁₁

外国人客へのサービス充実を込 ま れ る︒ 外 国 人とセットでＰＲしていくほうが効果的だとれば助かる︒

羽田国際化で外が安心してタク●事故があったときのバ ッ ク ア ッ プ 体 制 な ど︑思う︒また模擬運転装置による小学生へのセットにすることも考えている︒

安心の手立てがもっとシーを利用できる
浅草や秋葉原など横山副会長 ﹁こども１１０番﹂は現在︑各

よ う に す る こ と や︑ 安全啓蒙活動を計画しているので︑それとを回る観光タクあってもいい︒

地域でご案内している︒警察庁が進める﹁犯許可事業者数 17,058名（前月比-43名）（特別区、武三16,576名 北多摩189名 南多摩293名）
傘下事業者数 16,856名（前月比-50名）（特別区、武三16,377名 北多摩189名 南多摩290名）

都内個人タクシーの現況（平成22年11月1日現在）

冠城園ビル６階 （03）3947-1461 http://www.kojintaxi-tokyo.or.jp/

東京都豊島区巣鴨1-12-1

教育広報委員会

社団法人東京都個人タクシー協会

発行者

₁₈

シーへの取り組み

今年も活発な質疑応答と意見交換が行われましたー

12月号

人 タク シ

平成22年

心個
乗 って 安会報

都個 人 タ ク シ ー 協 会
社団 法 人優良タクシー乗り場入構可能車両

19 （18）件

4 （0）件10 （0）件

福祉・障害者関係

1 （0）件1 （0）件2 （0）件

領収書トラブル

0 （0）件1 （0）件1 （0）件

その他

1 （1）件0 （0）件

1 （1）件

料金トラブル10（11）件

3 （1）件13（12）件

不当料金請求1 （0）件1 （0）件2 （0）件料金不審

6 （3）件1 （0）件

7 （3）件

カード等トラブル

1 （7）件

1 （1）件

2 （8）件

釣り銭トラブル2 （1）件0 （0）件

2 （1）件

迂回運転

7 （8）件4 （0）件

11 （8）件

運転操作不適切0 （0）件3 （0）件3 （0）件

乱暴運転・危険運転

4 （7）件

10 （4）件

14（11）件モラル

1 （5）件

5 （3）件

6 （8）件目的地違い

2 （7）件1 （0）件

3 （7）件

車内異臭・車内清掃不良

0 （0）件1 （0）件1 （0）件

運送の継続の拒絶又は中断

1 （0）件2 （0）件3 （0）件

その他

10 （4）件

5 （2）件

15 （6）件

合49 （55）件

53（16）件

102 （71）件

賞した運転者で︑優良運転者章を表示する法人タクシー・個人タクシー車両②優良ランク事業者︵AA．A︶に所属する運転者で︑AAランク及びAランクである旨を証するステッカーを車両の指定場所に貼付し︑優良タクシー乗り場入構証を掲出している法人タクシー車両③優良個人タクシー事業者認定制度の最高位
人タクシー車両﹁マスター︵みつ星︶﹂であることを表示する個

月１日から２ヶ月間は︑東京都にお●銀座１号タクシー乗り場について本年

いてショットガン方式による待機列解消実証

件数

比率

225 人

3件

1.333％

40 ～ 44 歳

669 人

1件

0.149％

45 ～ 49 歳

1,010 人6件

0.594％

50 ～ 54 歳

1,365 人7件

0.513％

55 ～ 59 歳

2,620 人15 件

0.573％

60 ～ 64 歳

4,773 人18 件

0.377％

65 ～ 69 歳

3,349 人19 件

0.567％

70 ～ 74 歳

1,919 人16 件

0.834％

75 歳以上

976 人

11 件

1.127％て特段のご協力をお願いします︒

転者表彰受賞事業者は︑積極的な入構につい向上を図るためにも︑マスター事業者︑優良運いことから︑個人タクシーのより一層の評価箇所となりましたが︑現在︑入構事業者が少な

今般の新設により優良タクシー乗り場は７●優良タクシー乗り場への入構のお願い

団体へ届いてから入構してください︒

申込み後︑２〜３日後に登録確認通知が所属で︑有資格者は是非お申込みください︒なお︑登録の申込みは今でも受け付けておりますの登録したタクシー車両しか入構できません︒

件とともに︑事前にＥＴＣ車載器管理番号を【苦情対象事業者の年齢構成】

年度上半期苦情・要望等集計報告書

13 （6）件

6 （0）件

実験が行われます︒この期間内は右記入構条【感謝】4 件

平成6（12）件

地理不案内

合計１０２件の苦情・要望
依然として接客態度不良が上位に言葉使い公共交通機関の自覚を行動で示して﹁個人タクシー不要論﹂をはね返そう①平成 年度上 期 事 業 報 告 並 び に 決 算 報 告 に 関 す る 件②健康管理啓蒙 ポ ス タ ー の 作 成 に 関 す る 件③㈳東京都個人 タ ク シ ー 協 会 代 議 員 一 部 変 更 に 関 す る 件④㈳全国個人タ ク シ ー 協 会 関 東 支 部 代 議 員 一 部 変 更 に 関 す る 件

すべての項目において個人が法人より劣っているという結果が出ました︒また整髪料

月 日︵月︶午後１時より︑協会会議室にの香りがきつくて気持ちが悪くなる︑女性一態 度 が 露 骨 ⁝ な ど と い う 意 見 も あ り ま す︒

おいて第６回理事会が開催されました︒冒ほとんどの事業者が真面目にやっていても︑頭に木村会長から﹁利用者懇談会のアドバイい人がいたとメールをいただきました︒業こういう人が足を引っ張って不要論につな人だと態度が悪い︑乗せてやっているという界を応援して下さる方に︑そういう態度をとて運用を開始することとなりました︒当該優良①東京タクシーセンターの優良運転者表彰を受

事業者数

40 歳未満ザーの方から︑行き先を言っても口を聞かなる事業者がいるのは残念﹂との報告︒また改がっていきます﹂と危機感の共有を呼びかけ
続く議題審議では︑４件の議題すべてが可ました︒（平成22年５月１日～平成22年10月31日）

優良タクシー乗り場の新設について決承認されました︒

33 （19）件

計7件不明

正の動きがある道路運送法に触れ﹁個人タクシーも運送法で認めていただきたいと要望しています︒ただし新法に盛り込まれれば︑それなりの義務が生じます︒不安定な特例制度か︑責任の重い新法か︑どちらにしても大変な状況が進んでいることをご理解いた
また﹁マスターズ認定委員会の委員の方かタクシー乗り場の積極的な活用︑ならびに円滑だきたい﹂と現状の説明がありました︒
ら︑個人タクシーの夜型特化は︑公共交通機な運営につきましてご協力をお願いします︒

月１日︵水︶から左記のとおり２箇所につい関 の 自 覚 が 薄 い 証 拠︒ そ の 上︑組 織 コ ン ト⑴銀座 号タクシー乗り場

優良タクシー乗り場運用開始日時ない︑との指摘をいただきました︒もはや︑確認︑乗車・下車時のあいさつ︑﹃忘れ物はあ

平成 年 月１日︵水︶
午前 時からりませんか﹄のひと声⁝など︑接客マナーは10

事業者の自由だなどと言っていられません︒

平成 年 月１日︵水︶
午後 時から
10ロールが効かない集団と見られても仕方が

12⑵池袋駅西口前タクシー乗り場

1212

個人タクシー不要論をはね返すためにも︑な

22 1

22んとか手を打つ必要があります﹂と夜型特化の問題の深刻さを強調されました︒さらに﹁タクセンの意識調査では法人・個人の比較

19 （6）件

12₂₂2214（13）件
接客態度不良申告事案（前年）匿名事案（前年） 合計（前年）
内容別

焦点

22

第6回も行っています︒行き先・道順の確認︑料金

平成 22 年度上半期苦情・要望等集計報告書

理事会の議題11⑵
第 437 号

社団法人 東京都個人タクシー協会会報
平成22年12月号

平成年自動車関係功労者大臣表彰

時より、国土交通省階共用大会議室において、平成年自動車関安心安全なサービスの提供を改めて誓う
日（金）午前タクシーセンター第回優良運転者表彰

栄誉とともに業界発展の期待を担う

月 日（木）、ホテルイースト 東京において、㈶東京タクシーセンターによる第 回優良運転者表彰が行われました。特別表彰（ 年）・ 年・ 年・ 年・一般（５年）合わせて、今年34

んの喜びの声をご紹介します。

皆さまの率先垂範に期待します㈳東京都個人タクシー協会会長 木村忠義

厳しい営業環境下、厳しい基準をクリアして表彰の栄に浴された皆さまに深く敬意を表します。タクシーの供給過剰が言われる中、昨年の特措法に基づき、適正化に向にやった経験がその後に生きてきたのでしょ

会社がとても厳しい会社で、そこで一生懸命があります。最初にお世話になったタクシーが、節目の年の受賞というのも感慨深いもの

正営業、無事故・無違反に努められ、またればなりません。皆さまが率先垂範して適実効を目指して、業界は努力していかなけ

いまだに解消されず、１日も早い適正化のかし繁華街での夜間の交通阻害行為などはけて法人・個人の減車が進んでいます。しう。おかげさまで健康状態は良好なので、こ後進の指導に当たられますよう期待いたします。

月歳。家族は「そろそろてみようと思っています。

＊

享年訃報所属団体歳歳歳

歳

歳

歳

歳

歳

勝さん （東個協・足立第一）

秀樹さん （東個協・足立第二）

氏名

原口林

石川勝代さん （東個協・品川第三）

武さん （東個協・墨東）瀨川喜悦さん （東個協・品川第三）高橋

伊藤俊勝さん （都営協・朋友）

博さん （都営協・亀戸）渡辺義一さん （都営協・朋友）

小島歳

歳

心不全

肺腫瘍

肺癌

心不全

肺癌

心不全

虚血性心疾患

脳出血

食道癌

ご冥福を心よりお祈り申し上げます鈴木人祉さん （都営協・東京旅客）橋本義一さん （都営協・小岩）  病名不明

やめても…」と言いますが、あと少し頑張って、今度の１月で確認や声かけも心がけてきました。そうやっお客様に安心していただくために、行き先握ってきました。また、私は口下手ですが、さないことだけを強く意識してハンドルをなしの妻に心配かけないよう、事故を起こげ。食事などの健康管理で世話になりっぱ

ここまで来られたのは家族の応援のおか

家族の応援に支えられてきました青木圭二さん

東個協・文京第二支部

喜びの声の受賞者は１４０１名（うち個人は２３４名）。木村会長の来賓祝辞と、特別表彰の青木圭二さ10月ために仕事をしていきたいですね。
妻と一緒にいただいた賞です
法令順守で「事故を起こ宮下福森さん（東個協・杉並支部）さない、起こさせない」を心がけてきましたが、このたびの受賞は驚きとともに、嬉しい限りです。
支部長、役員の皆さんはじめ、お世話になった方々に心から感謝します。また家庭では妻にずいぶん助けられていますので、この賞は妻と一緒にいただいたものと考えています。
今後も健康に注意して、少しでも長く続けていきたいと思います。
タクシー 年の節目に受賞
平野利行さん（東個協・練馬支部）
タクシードライバーに30係功労者大臣表彰が行われました。今回、都個協から表彰を受けた４名の事業者の、喜びの声をご紹介します。
マイペースでここまで来ました川上總三郎さん（東個協・荒川支部）
個人タクシーで 年。ガツガツしない、がモットー。
いい日もあれば悪い日もありますから、駄目な日は仕方がないと割り切って考え、気持ちにゆとりを持って仕事をするよう心がけています。支部の仲間や事務所の方々、そして何よりも妻の支えがあり、皆さんのお世話になってここまで来ることができました。あと少し、マイペースで進んでいきたいと思います。
好きな運転にゆとりを持って廣瀨利滿さん（東個協・江戸川第一支部）
青信号は「進め」ではな
く 「 進んでもよい」 と、控え目に考 えるようにしてきなってこの９月でちょうど34

212229たことが安全運転につながっているのだと思い

25

22

れからも人様の迷惑にならないようやってい年。あっという間でした

2046 79 64 68 69 73 58 63 55 68

10ければと思っています。

7810504010

ま す。 運 転が好 きなことも 大 事で、運 転に神 経 を 使って疲れたり、痩 せた り す るよ うでは持ちません。今までは家族のために努力してきましたが、子どもも独立しましたし、これからは妻と二人、 人 生 を 楽 しむ

50

祝辞を述べる木村会長

1135

表彰式の様子11⑶第 437 号

社団法人 東京都個人タクシー協会会報
平成22年12月号

日からは大幅

東京

事業者を明るくお出迎えする事務員の皆さん。
左から鈴木さん、渡辺さん、東風谷さん

支部紹介

第回

（所在地：品川区大井）

東京都個人タクシー協同組合 品川第三支部

28

昭和 年に設立の支部は、その２年半後に移転して以来、 数年間ずっと現事務所を使用してきました。おっとりした気風の秘密は、この息の長さにありそうです。今年はタクセン表彰５年連続に意気上がる一方で、禁煙率％にあと１人で足踏み…というもどかしい課題も。しかし今のところ譲渡譲受のタイミングがうまく噛み合い、ゆっくりとではありますが若返りが進み、 ％超えは時間の問題となっています。
「最近の若い人たちと話すと、事業者としてのビジョンをしっかり持っていることに感心させられます」と山口支部長。新たな時代に対応した若手の台頭で、支部の明るい未来を予感しています。

数年変わらぬ事務所で確実に世代交代が進みます40

健全な財政管理で、業界再建への手助けを世界的不況が続く中、私たち業界も試練の時を迎えております。組織の維持、発展のためには健全な財政管理が求められます。個人タクシーの存在に多数の問

時間：午後 時から翌午前１時まで
場所：銀座・新橋地区
シー乗り場等適正運営推進制度規制無視

指導内容：違法行為の防止指導及びタクの防止指導

月日に羽田空港国際線タクシー乗り羽田空港国際線タクシー乗り場における路上待機禁止について
月場が供用開始となり、な増便が実施され、タクシー需要が拡大してきております。乗り場の運営として、タクシー乗り場及び待機所以外での待機は認められておらず、空港内路上待機は禁止さ時台の需要を目当てに、夕方れております。しかしながら、到着便の多い午後９～40

題点が指摘される今、再建への手助けの一因となるべ
く、組織運営の基盤である財務の適正な管理、運営を見守りつつ、皆様の協力を得て財務委員としての責任を全うしたいと思います。

年

タクシーセンターの街頭指導計画
平成 年 月の指導計画

１．期間月１日（水）から平成【重点指導地区】
年月 日（金）まで

平成．重点指導地区

年末総点検に伴う輸送サービスの向上及び、銀座１号・池袋駅西口前・羽田空港
国際線タクシー乗り場の適正な運営

平成 年１月の指導計画

１． 羽田空港国際線タクシー乗り場の適正な運営【重点指導地区】．銀座・新橋地区

から空車の集中が激しく、路上待機の列が見られます。適正運営に徹した営業にご協

90

委員長

伊藤博敏

平成 年１月の特別公開指導

39

月刊の機関誌『しぶだより』は毎号50ページほどのボリューム。 各種お知らせはもちろん、交通新聞の記事を紹介するなど、充 実した 内容で 支 部 員の情 報 共 有に 貢 献しています。

10力ください。

トピックス

90

発行
誌を毎月
関機
充実の

前列左から山口支部長、溝上副支部長
後列左から上野理事、後藤理事

地域のおすすめスポットやクラブ活動、名物ドライバーなど
なんでもご紹介

なん でも22ぐるり
40数 年 間 お 世 話 に な っ ている建物。思い出と愛着がいっぱいです
自慢の野球部は今年、東個協と南部の大会で優勝。取材時は全都大会に出場中でした

31

副委員長

柳沢義治

日付：平成 年１月 日（金）28101223101224 22232122122310

財務委員会正副委員長紹介22⑷
第 437 号

社団法人 東京都個人タクシー協会会報
平成22年12月号