‫المبادئ المطلقة‬‫لـ ‪Otis‬‬‫صنع لتحريكك‬‫ُ‬‫‪© 2020 OTIS ELEVATOR.‬‬‫المبادئ المطلقة لـ ‪OTIS‬‬‫ما في هذا الدليل‬‫المقدمة‬‫المقدمة‬‫أنت أحد أعضاء ‪– OTIS‬‬‫العيش وفق المبادئ المطلقة‬‫‪03‬‬‫لبنات بناء لنكون على أفضل وجه‬‫‪04‬‬‫يتحقق كل الفَرق على يديك‬‫‪07‬‬‫الزمالء األعزاء في ‪،Otis‬‬‫هل تبحث عن اتجاه؟ هذه بوصلتك‬‫‪09‬‬‫لدينا قائمة مرجعية مفيدة التخاذ القرارات األخالقية‬‫‪10‬‬‫نعمل في بيئة أعمال سريعة الخطى حيث تحدث صناعة‬‫القرار بسرعة وبشكل متكرر‪ .‬بعض القرارات أصعب‬‫من غيرها‪ ،‬وبعضها يمثل معضالت أخالقية حقيقية‪ .‬في‬‫كل حالة‪ ،‬يجب علينا جميعًا أن نفعل الشيء الصحيح‪:‬‬‫حماية صحة اإلنسان وسالمته‪ ،‬وممارسة األعمال التجارية‬‫بنزاهة‪ ،‬واحترام اتفاقياتنا‪.‬‬‫األشخاص ومكان العمل والبيئة‬‫‪11‬‬‫السالمة هي دائ ًما األولى‬‫‪11‬‬‫الجودة هي أساس كل شيء نقوم به‬‫‪13‬‬‫نحن أصوات كثيرة‪ :‬تكافؤ الفرص‬‫‪14‬‬‫إننا أفضل معًا‪ :‬تعزيز مكان عمل محترم‬‫‪15‬‬‫حماية بيئتنا‬‫‪17‬‬‫حماية حقوق اإلنسان‬‫‪19‬‬‫المساهمة في المجتمعات‬‫‪20‬‬‫العمالء والموردون والسوق‬‫‪21‬‬‫ممارسة األعمال التجارية على الصعيد العالمي‬‫‪22‬‬‫منافسة شرسة لكنها عادلة‬‫‪23‬‬‫الرشوة والفساد واختيار الشركاء التجاريين بحكمة‬‫‪25‬‬‫تضارب المصالح‬‫‪27‬‬‫التنقل في السياسة العامة والنشاط السياسي‬‫‪29‬‬‫األصول والممتلكات والسمعة‬‫عضوا في فريق ‪ ،Otis‬تقع على عاتقك مسؤولية‬‫بصفتك‬‫ً‬‫التحدث إذا كانت لديك أسئلة واتخاذ إجراء إذا كنت تشك‬‫في ارتكاب أية مخالفات‪ .‬يمكنني أن أؤكد لكم‪ :‬لن تتورطوا‬‫أبدًا في التحدث من أجل حماية "المبادئ المطلقة"‪.‬‬‫عند تطبيق هذه المبادئ على عملنا اليومي‪ ،‬فإننا نخلق بيئة‬‫تسمح لنا بمتابعة رؤيتنا ‪ -‬منح األشخاص حرية التواصل‬‫واالزدهار في عالم أطول وأسرع وأكثر ذكا ًء‪.‬‬‫جودي ماركس‬‫رئيسة ُمعيَّنة لشركة ‪Otis‬‬‫‪31‬‬‫حماية الملكية الفكرية واحترامها (‪)ip‬‬‫‪31‬‬‫التداول من الداخل وكيفية تجنبه‬‫‪33‬‬‫االحتفاظ بسجالت دقيقة‬‫‪34‬‬‫الحصول على معلومات شخصية وجدية حول المعلومات الشخصية‬‫‪35‬‬‫وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬واالحتماالت والمخاطر‬‫‪37‬‬‫مصادرك‬‫في ‪ ،Otis‬تتلخص طريقة عملنا وممارسة أعمالنا في‬‫التزامنا الثابت تجاه مبادئنا المطلقة الثالثة‪ :‬السالمة‬‫واألخالقيات والجودة‪ .‬تضع هذه القيم األساسية معايير‬‫للسلوك والمبادئ األخالقية التي توجه كل واحد منا ‪-‬‬
‫بغض النظر عن الحدود الجغرافية أو األلقاب أو الوظائف‬‫أو الثقافات ‪ -‬في قراراتنا اليومية‪.‬‬‫ال يوجد شيء أكثر قداسة من مبادئنا المطلقة‪ .‬هذا هو‬‫السبب في أن قادتنا يقدسونها ويعتنقها كل موظفينا بفخر‬‫وإعزاز ‪ -‬وهذا هو ما يمنحك شرف ارتداء شعار ‪.Otis‬‬‫‪39‬‬‫المعلومات والدعم‬‫‪41‬‬‫الطباعة الجيدة والتنازل‬‫‪43‬‬‫‪2‬‬‫العيش وفق مبادئنا المطلقة‬‫العيش وفق‬‫مبادئنا المطلقة‬‫لبنات بناء لنكون‬‫على أفضل وجه‬‫مرحبًا بكم! إذا كانت ثقافتنا تعكس من نحن‪ ،‬فعندها تحدد‬‫"مبادؤنا المطلقة الثالثة" طريقة تفكيرنا‪ ،‬وكيفية اتخاذنا‬‫للقرارات‪ ،‬وكيفية التحرك‪ ،‬يو ًما تلو اآلخر‪.‬‬‫نمنح األشخاص حرية‬‫التواصل واالزدهار في عالم‬‫أطول وأسرع وأكثر ذكا ًء‪.‬‬‫فالسالمة واألخالقيات والجودة من األمور األساسية بالنسبة‬‫لنا وما نفعله‪ .‬إنها من صميم طبيعة عائلة ‪ .Otis‬إنها ما‬‫تدفعنا والعالم من حولنا نحو آفاق جديدة‪ .‬وهذه المبادئ‬‫المطلقة الثالثة هي مفتاح التغلب على تحدياتنا‪ ،‬والتواصل‬‫بوضوح‪ ،‬واستباق الجميع دائ ًما بخطوة إلى األمام‪ .‬فبينما‬‫نمثل أصواتًا كثيرة‪ ،‬فإننا نتشارك جميعًا في السعي المشترك‬‫لنكون على النحو األمثل‪ .‬إنها تحدد ببساطة من نكون‪.‬‬‫‪4‬‬‫العيش وفق مبادئنا المطلقة‬‫الجميع‪،‬‬‫في كل مكان‪،‬‬‫وكل يوم‬‫السالمة‬‫الجوانب‬‫األخالقية‬‫الجودة‬‫عالم‬‫ربما نكون مشغولين في صناعة ٍ‬‫أطول وأسرع وأكثر ذكا ًء‪ ،‬لكننا ال‬‫نتجاوز أي تفاصيل من أجل تحقيق‬‫هدفنا‪ .‬لهذا السبب‪ ،‬تكمن السالمة في‬‫صميم كل ما نقوم به‪ .‬لذا‪ ،‬سواء كان‬‫األمر يتعلق ببناء التكنولوجيا الخاصة‬‫بنا أو تثبيتها أو صيانتها‪ ،‬أو الجمهور‬‫الذي يستخدمها‪ ،‬يجب علينا دائ ًما وضع‬‫السالمة أوالً‪.‬‬‫فسمعتنا ال تقدر بثمن‪ .‬يثق بنا ماليين‬‫األشخاص‪ ،‬من العمالء والمساهمين‪،‬‬‫إلى الموظفين والر ّكاب‪ ،‬ألنهم يتوقعون‬‫ويعرفون أننا نؤدي أعمالنا بالطريقة‬‫الصحيحة ‪ -‬بطريقة أخالقية وقانونية‬‫وصادقة‪ .‬يسير كل ما نقوم به ونصنعه‬‫نريد أن تكون ‪ Otis‬األفضل‪ .‬هذا‬‫هو األمر‪ .‬لك ّل دوره‪ .‬ببساطة‪ ،‬نؤيد‬‫الجودة المتميزة ‪ -‬بد ًءا بالهندسة‬‫والتصنيع والتركيب والخدمة‪ ،‬وانتها ًء‬‫بالبيع والتسويق واإلبالغ عن البيانات‬‫المالية‪ .‬يتطلب ذلك من الجميع العمل‬‫معًا بنفس االلتزام والتركيز في جميع‬‫أنحاء المؤسسة‪.‬‬‫"ممارسة األعمال‬‫التجارية بالطريقة‬‫الصحيحة ‪ -‬إنها‬‫جوهر هويتنا"‪.‬‬‫"نحقق نتائج جيدة في‬‫كل ما نقوم به"‪.‬‬‫"يعتمد كل شيء على‬‫تحقيق األمان في‬‫حركة األشخاص"‪.‬‬‫وفق روح النزاهة هذه‪.‬‬‫‪6‬‬‫العيش وفق مبادئنا المطلقة‬‫يتحقق كل الفَرق على يديك‬‫وال بديل عن الشجاعة لالرتقاء إلى قيمنا العالية‪ .‬لكن تكمن طريقة عملنا في اإلفصاح عندما ال تكون األمور في نصابها‬‫الصحيح‪ ،‬أو عندما نعتقد أنه يمكننا أن نفعل ما هو أفضل‪.‬‬‫لكل فرد داخل ‪ Otis‬صوت ويتم تشجيعه على استخدامه‪ .‬لتستمعوا إلى بعضكم البعض ولتتبادلوا آراءكم‪ .‬هل نتماشى مع‬‫مبادئنا المطلقة الثالثة؟ هل نضيع الفرص؟ هل هذا هو الشيء الصحيح الذي يجب فعله؟‬‫أمرا سهالً‪ ،‬لكنه ليس بهذه البساطة دائ ًما‪ .‬لهذا السبب يكثر المستمعون الجيدين في ‪.Otis‬‬‫قد يكون طرح سؤال أو إثارة قلق ً‬‫المشرفون‪ ،‬والموارد البشرية لديك والزمالء القانونيون‪ ،‬وموظفو األخالقيات واالمتثال لديك جاهزون للمساعدة‪.‬‬‫ً‬‫وعادل‪.‬‬‫في حالة التردد‪ ،‬تواصل معنا‪ .‬إذا أثرتَ قلقًا‪ ،‬فسوف نحل المشكلة حالً تا ًما‬‫لدينا عملية متسقة لفهم ما حدث ولماذا‪ .‬وإذا لزم األمر‪ ،‬سنقوم بتصحيح الموقف (الذي يتطلب في بعض األحيان االنضباط)‬‫لمنع حدوثه مرة أخرى‪.‬‬‫مسؤولية الجميع هي‪:‬‬‫مديرا‪ ،‬فتأكد مما يلي‪:‬‬‫إذا كنت مشرفًا أو‬‫ً‬‫االنطالق وتقديم المساعدة والتصرف بقدوة ‪ -‬في‬‫كل مرة‪.‬‬‫إنشاء مكان إيجابي وملهم ومنتج للعمل‪.‬‬‫تعرف على "المبادئ المطلقة لـ ‪ "Otis‬وضعها‬‫ّ‬‫موضع التنفيذ‪.‬‬‫انطلق دائ ًما أبعد من ذلك‪.‬‬‫هام‬‫تشجيع الجميع على التقدم باألفكار والتحسينات‬‫واالهتمامات‪.‬‬‫الرد على الفور وباحترام على جميع التقارير‪.‬‬‫لن تتورط أب ًدا‪،‬‬‫ألنك تتحدث إذا كان‬‫هناك شيء غير‬‫آمن أو غير أخالقي‬‫أو يبدو غير صحيح‪.‬‬‫هل تريد المزيد من المعلومات؟ اطلع على سياسة عدم االنتقام‪.‬‬‫‪8‬‬‫العيش وفق مبادئنا المطلقة‬‫هل تبحث عن اتجاه؟‬‫هذه بوصلتك‬‫لدينا قائمة مرجعية مفيدة‬‫التخاذ القرارات األخالقية‬‫فكّر في هذا الدليل كمخطط أساسي لجعل ‪ Otis‬مكانًا آمنًا وأخالقيًا ألداء عملك بجودة‬‫عالية‪ .‬إنها وثيقة تتماشى مع المبادئ التوجيهية الواضحة ومن المفترض تعميمها داخليًا‪.‬‬‫صمم ‪ Elisha Otis‬شركتنا على النزاهة‪ ،‬وكان ذلك شغفًا مشتركًا لكل من يرتدي شعارنا منذ أن وضعنا المكابح أوالً‬‫خيارا أخالقيًا‪ ،‬يجب‬‫على المصاعد‪ ،‬وعدنا في عام ‪ .1853‬لكن التركيز على النزاهة يتطلب التركيز‪ .‬لذا‪ ،‬كلما واجهتك‬‫ً‬‫عليك دائ ًما أن تطرح على نفسك سؤالين أساسيين قبل أن تتصرف‪:‬‬‫يجب أن تعلم‪ ،‬وفقًا لجوهرك‪ ،‬أننا جميعًا مفوضون ومسؤولون عن إنشاء مكان العمل‬‫والمنتجات والشركة التي تعكس أفضل ما لدينا‪ ،‬حتى عندما نواجه مواقف صعبة‪.‬‬‫ستجد هنا المسؤوليات الرئيسية التي نتقبلها كفريق واحد‪ ،‬باإلضافة إلى الموارد الالزمة‬‫عندما تكون لديك مخاوف أو تواجه قرارات صعبة‪ .‬حيثما كان ذلك مفيدًا‪ ،‬نقدم أيضًا‬‫مراجع للسياسات وأمثلة على المواقف المماثلة‪.‬‬‫‪ :1‬هل يمكنني…؟‬‫هل هذا قانوني؟ هل متوافق؟ هل يتماشى مع‬‫القوانين والمبادئ؟‬‫ي…؟‬‫‪ :2‬هل يجب عل ّ‬‫إذا كانت اإلجابة "ال"‪ ،‬أو حتى إذا لم تكن متأكدًا‬‫بنسبة ‪ 100‬بالمائة من إجاباتك على عمليات‬‫الفحص الذاتي هذه‪ ،‬فتأن للحظة وتأمل‪:‬‬‫•	ما واجباتك تجاه كل من يتأثر بهذا القرار؟‬‫•	ماذا يحدث إذا تابعتُ مع هذا االختيار؟‬‫•	ما البدائل المحتملة؟‬‫هل يتطابق كل ما تريد القيام به مع المبادئ المطلقة‬‫الثالثة والسمعة؟ (تخيل ما إذا كان ذلك يحدث على‬‫شبكة اإلنترنت)‪.‬‬‫ال بأس في طرح األسئلة عندما ال تكون متأكدًا‪ .‬يجب عليك ذلك‪ .‬إنها جزء من وظيفتك‪ .‬تحدث إلى مشرفك أو مسؤول‬‫الموارد البشرية أو الزمالء القانونيين أو مسؤول األخالقيات واالمتثال ‪ -‬هذا دورهم ومسؤوليتهم!‬‫هام‬‫للحصول على إرشادات إضافية‪ ،‬ستجد بغيتك في دليل السياسات والدليل المالي‪.‬‬‫‪10‬‬

‫األشخاص ومكان العمل والبيئة‬‫األشخاص ومكان‬‫العمل والبيئة‬‫السالمة دائ ًما األولى‬‫ينقل ‪ Otis‬بأمان ما يعادل سكان العالم بأسره ‪ ...‬كل ثالثة أيام‪ .‬ف ّكر في كل هؤالء الماليين من زمالء ‪ Otis‬والعمالء‬‫والموردين والركاب الذين يثقون بنا في الحفاظ على حياتهم‪.‬‬‫من شأن اتباع قواعد السالمة اختيار بعض الخيارات الرئيسية التي تقوم بها يوميًا‪:‬‬‫راقب جميع القوانين والمعايير وإرشادات‬‫السالمة التي تحكم عملك‪.‬‬‫كن مرتا ًحا في تلقي المالحظات واستقبالها حول‬‫كيف يمكننا جميعًا أن نكون أكثر أمانًا‪.‬‬‫يمكنك تحديد المخاطر والتحكم بها‪ ،‬واإلبالغ‬‫عن المخاوف واألخطاء وشيكة الحدوث‪ ،‬بحيث‬‫يمكن إصالحها جميعًا‪.‬‬‫احترم إجراءات األمان والطوارئ الخاصة بنا‬‫حتى تتم حماية كل شيء وكل شخص‪.‬‬‫حافظ على نظافة مكان عملك ‪ -‬من الداخل‬‫والخارج ‪ -‬بعيدًا عن المخاطر واإلصابات‪.‬‬‫التزم بقيود تناول الكحول والمخدرات في العمل‪.‬‬‫فورا واتصل بالمشرف‪ .‬السالمة تسبق أي إجراء آخر! لن تواجهك‬‫إذا لم تتمكن من اتباع "القواعد األساسية"‪ ،‬فتوقف ً‬‫أبدًا مشكلة في وضع السالمة أوالً‪.‬‬‫ما السبب في ذلك؟ ألن السالمة دائ ًما لها األسبقية على الجدول الزمني والتكاليف ‪ -‬ونحن ال نتسامح في أي تقصير في هذا‬‫الجانب‪ .‬في الواقع‪ ،‬إنها نقطة فخر كبير بالنسبة لنا ولهذا السبب نضع دائ ًما السالمة أوالً‪.‬‬‫سواء في الطابق األرضي أو في الطابق ‪ 75‬من ناطحات السحاب‪ ،‬ينبغي ألي شخص يدخل إلى مكاتبنا ويركب مصاعدنا‪،‬‬‫أو يتمشى داخل مواقع عملنا وفوق الساللم المتحركة لدينا‪ ،‬أن يشعر بالثقة واألمان‪ ،‬في كل مرة‪.‬‬‫إننا نسمي مبادئ السالمة في العمل األساسي لدينا بأنها القواعد األساسية‪ .‬تم تصميم تلك القواعد لتتماشى مع كل ما‬‫نقوم به ‪ -‬بد ًءا من الحماية من السقوط في طريق المرفاع وحتى التحكم في حركة المصعد أثناء إجراءات الخدمة والسالمة‬‫الكهربائية في موقع العمل‪.‬‬‫س‪ :‬كيف تؤثر سياسة عدم التسامح مطلقًا مع‬‫استخدامي لعقاقير الوصفات الطبية؟‬‫ج‪ :‬إذا كنت تتناول دوا ًء موصوفًا يمكن أن يؤثر على‬‫أداء شركتك‪ ،‬فعليك ذكره للمشرف أو الموارد البشرية‪.‬‬‫في بعض الحاالت‪ ،‬قد تؤدي عقاقير الوصفات الطبية إلى‬‫إضعاف الحكم أو الوعي بطريقة تؤدي إلى ظروف عمل‬‫غير آمنة‪ .‬من خالل مناقشة هذا‪ ،‬يمكنك التأكد من تقييمك‬‫ومراقبته بشكل صحيح‪ ،‬من أجل سالمة الجميع‬‫نظرا لعدم جواز انتهاك تلك القواعد أبدًا‪ :‬نريد أن يعود عمال ‪ Otis‬والعاملون الميدانيون إلى بيوتهم بأمان في‬‫األساسية؟ ً‬‫نهاية كل يوم‪ .‬نريد منك‪ ،‬ومن كل شخص يتفاعل مع ‪ ،Otis‬أن يكون في أمان‪.‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات حول السالمة‪ ،‬راجع برامجنا الخاصة بـ الصحة البيئية والسالمة‪ ،‬وسالمة المنتجات والخدمات‪ ،‬واإلبالغ عن الوفيات‬‫واإلصابات الخطيرة ‪ /‬التحقيق في الحوادث‪ ،‬والمواد‪ ،‬و‪ ،‬والمخدرات‪ ،‬وسوء استخدام الكحول‪.‬‬‫هام‬‫هل تشعر بالقلق على سالمتك أو سالمة اآلخرين؟ اتصل بالمشرف أو قسم السالمة أو الموارد البشرية أو القسم القانوني أو مسؤول‬‫األخالقيات واالمتثال أو الخط الساخن لـ ‪.Otis‬‬‫‪12‬‬

‫األشخاص ومكان العمل والبيئة‬‫الجودة هي أساس‬‫كل شيء نقوم به‬‫نحن أصوات كثيرة‪:‬‬‫تكافؤ الفرص‬‫للعمل الذي نقوم به جميعًا في ‪ Otis‬تأثير حقيقي وهام وقابل للقياس على حياة األشخاص‪ .‬يثق ركابنا وعمالؤنا في جميع‬‫أنحاء العالم ً‬‫ونهارا في التزامنا بال حد وال قيد بتحقيق أعلى جودة إليصالهم بأمان إلى أية وجهة ينتوون الذهاب إليها‪.‬‬
‫ليل‬
‫ً‬

‫وكلما صدقنا‪ ،‬أصبح حل المشكالت أفضل‪ .‬ولهذا السبب‪ ،‬نعتمد على أكبر عدد ممكن من وجهات النظر المختلفة لدفع العالم‬‫إلى األمام‪ .‬تضم عائلة ‪ Otis‬لدينا أكثر من ‪ 68,500‬فرد مميز ويتم االستماع إلى وجهة نظر كل منهم على حدة‪.‬‬‫ولكن ال بديل للجودة لدينا في صناعة أفضل المصاعد والساللم المتحركة في العالم وتركيبها وصيانتها‪ .‬يمكن رؤية هذا‬‫الوعد الراسخ في جميع أقسام ‪ - Otis‬حيث نسعى جميعًا جاهدين لتقديم التزاماتنا اليومية بال عيب‪.‬‬‫ال نقوم بالتمييز‪ ،‬سوا ًء على أساس ال ِعرق أو الدين أو الجنسية أو الجنس أو العمر أو القدرة أو وضع المحاربين القدماء أو‬‫حالة الزواج أو الجنسية أو العقيدة أو الميل الجنسي أو أي تحيز آخر‪ .‬فما السبب في ذلك؟ ألنه الشيء الصحيح الذي يجب‬‫القيام به ‪ -‬والطريقة الصحيحة للقيام باألعمال‪.‬‬‫"فكل واحد منا جودة ذاته"‪.‬‬‫لتكون المزود األكثر ثقة في الصناعات التي نعمل بها‪ ،‬نقوم بما يلي‪:‬‬‫كما نتأكد أن جميع عمليات التوظيف والترويج الخاصة بنا تستند إلى حد ما إلى المهارة واألداء‪ .‬وبوصفنا روادًا وأبطاالً‬‫للتنوع والشمول‪ ،‬نقوم بتوفير أماكن إقامة للموظفين أو المرشحين للوظائف الذين يتم تغييرهم مع مراعاة جميع قوانين العمل‬‫والتوظيف المعمول بها‪.‬‬‫تحمل المسؤولية الكاملة عن الصناعة والخدمات التي نقدمها‪.‬‬‫التصرف بشكل جاد للقضاء على مشكالت الجودة في مصدرها‪.‬‬‫االستجابة بسرعة لحل أية مشكالت وإرضاء عمالئنا‪.‬‬‫عدم التضحية إطالقًا بالجودة تحت أي ظرف من الظروف‪.‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياستنا بشأن الجودة‪.‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسة إدارة تنوع القوى العاملة وسياسة التوظيف المتكافئة ‪ /‬العمل اإليجابي‪.‬‬‫‪14‬‬

‫األشخاص ومكان العمل والبيئة‬‫إننا أفضل معًا‪:‬‬‫تعزيز مكان عمل محترم‬‫ما الذي خلق مكان عمل رائع؟ ما الذي يجعلك تعتقد أن هذا هو ‪Otis‬؟ على مدار أكثر من ‪ 165‬عا ًما‪ ،‬ابتكرنا بيئة آمنة‬‫وأخالقية (توجد تلك المبادئ المطلقة مرة أخرى!)‪ ،‬حيث نثق في بيئة يمكننا من خاللها التعبير بحرية عن آرائنا وأفكارنا‪،‬‬‫وطرح أسئلة وتقديم اقتراحات مفيدة ‪ -‬مكان يم ّكننا جميعًا من القيام بأفضل ما لدينا إلنجاز أعمالنا‪.‬‬‫"يمكنك المشي في منشأة ‪ Otis‬في أي مكان في العالم‪ ،‬فهناك‬‫شيء ما حيال ذلك‪ .‬هناك شعور بأن هذا هو ‪."Otis‬‬‫ما األساس الرابط بين كل هذا؟ االحترام‪ .‬هذا المكان منبع االحترام‪ .‬فمن خالل معالجة المواقف التي تستثني اآلخرين أو‬‫تحترمهم‪ ،‬تضع المبادئ المطلقة لدينا موضع التنفيذ وتتبع القانون عن طريق‪:‬‬‫الثقة واحترام بعضنا البعض‪ ،‬واتخاذ اإلجراءات حتى ال يشعر أي شخص بالتهديد أو التخويف‪.‬‬‫إبطال أي سلوك تخويفي بشكل استباقي ووضع حد ألعمال البلطجة والمضايقة‪.‬‬‫اإلبالغ عن جميع أشكال التحامل والتهديدات‪ ،‬سواء كنت مستهدفة أم ال‪ ،‬مع تعزيز السالمة الشخصية والتعاطف‬‫مع اآلخرين‪.‬‬‫التحدث وتشجيع اآلخرين على فعل الشيء نفسه‪ .‬التعبير عن أفكارك! عرض آرائكم! طرح األسئلة‪ ،‬واالستماع بذهن‬‫منفتح إلى أفكار اآلخرين‪.‬‬‫هام‬‫إذا رأيت أو اشتبهت في‬‫وجود مضايقة‪ ،‬فاتصل‬‫بالمشرف أو الموارد‬‫البشرية أو مسؤول‬‫األخالقيات واالمتثال أو‬‫الخط الساخن لـ ‪Otis‬‬‫في أقرب وقت ممكن‪.‬‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسة مكان عمل خا ٍل من التحرش‪.‬‬‫‪16‬‬

‫األشخاص ومكان العمل والبيئة‬‫حماية بيئتنا‬‫مع الغاية العظمى تكون المسؤولية الكبيرة‪ .‬تعمل ‪ Otis‬في‬‫كل بلد وإقليم في العالم تقريبًا‪ ،‬لذلك نأخذ واجبنا العالمي تجاه‬‫العالم بأسره بجدية من خالل وضع أهداف طموحة لتحقيق‬‫االستدامة والحفظ‪.‬‬‫لديك دور تلعبه أيضًا‪ .‬يمكن أن نكون جميعًا عوامل حفازة‬‫للتغيير اإليجابي في البيئة من خالل‪:‬‬‫البحث باستمرار عن فرص للحفاظ على الطاقة‬‫والمياه والمواد‪.‬‬‫العمل على تصميم المنتجات التي تلبي وتتجاوز‬‫الرموز واألهداف البيئية واالستدامة وتصنيع‬‫تلك المنتجات‪.‬‬‫إنشاء ساللم متحركة ومصاعد وأنظمة موفرة‬‫للطاقة دون المساس بالسالمة والجودة‪.‬‬‫قصر الملوثات على أدنى المستويات الممكنة‬‫عبر العمليات‪.‬‬‫الموردين الستخدام الممارسات المستدامة‪.‬‬‫توقع‬‫ّ‬‫البقاء على اطالع دائم على التصريحات والحوادث‬‫والتخلص من النفايات‪.‬‬‫هام‬‫إذا كانت لديك مخاوف بشأن مشكلة بيئية‪ ،‬فاتصل‬‫بالمشرف أو خبير الصحة والسالمة البيئية‬‫(‪ )EH&S‬أو مسؤول األخالقيات واالمتثال أو‬‫الخط الساخن لـ ‪.Otis‬‬‫‪18‬‬

‫األشخاص ومكان العمل والبيئة‬‫حماية‬‫حقوق اإلنسان‬‫المساهمة في‬‫المجتمعات‬‫يبدأ إنشاء عالم يتواصل فيه األفراد ويزدهر بإرساء الحقوق األساسية لإلنسان وتحقيق رفاهية حياة األشخاص في جميع‬‫أنحاء العالم‪.‬‬‫كل ما نقوم به في ‪ ،Otis‬بد ًءا من كابالت الرفع إلى جهود المتطوعين لدينا‪ ،‬يجعل الحياة العصرية أفضل‪ .‬هذه رؤية‬‫ضا‪ ،‬حيث نستمد القوة واإللهام من األماكن التي نعمل بها ونعيش فيها ‪ -‬ألنه عندما تكون مجتمعاتنا‬‫نأخذها في مجتمعاتنا‪ ،‬أي ً‬‫أقوى‪ ،‬نكون جميعًا أقوى‪.‬‬‫فمع السالمة واألخالق والجودة مثل نورث ستار لدينا‪ ،‬تحترم ‪ Otis‬حقوق اإلنسان وتحميها في كل مكان نمارس فيه أعمالنا‬‫من خالل‪:‬‬‫ضمان ظروف عمل آمنة وصحية لموظفينا وشركائنا في العمل‪.‬‬‫ال تلجأ إلى السخرة القسرية أو عمالة األطفال أبدًا‪.‬‬‫وتحقيقًا لهذه الغاية‪ ،‬ندعم تما ًما المشاركة في الفرص الخيرية النابضة بالحياة وجهود التحسين االجتماعي‪ .‬كن نشي ً‬‫طا في‬‫مجتمعاتك وأظهر الدعم من خالل االحتفال باألدوار التي يضطلع بها زمالؤك في العمل كمتطوعين وموجهين ومانحين‪،‬‬‫وانخرط بنفسك في األسباب التي تم قتلها بحثًا‪.‬‬‫ولكن لطفًا تذكر رفض أي شيء يتم تقديمه مقابل المساهمات الخيرية (كما ستعرف في األقسام القادمة)‪.‬‬‫الموردين الذين يشاركوننا نفس المعايير‪.‬‬‫العمل فقط مع‬‫ّ‬‫عندما تنادينا المواطنة‪ ،‬نلبي النداء ‪ -‬ونتفاعل مع اآلخرين لتعزيز ظروف عمل أفضل للجميع‪.‬‬‫س‪ :‬سأتطوع في حملة لجمع التبرعات الخيرية في‬‫نهاية هذا األسبوع‪ .‬هل هناك بأس إذا كنت أمثل نفسي‬‫كموظف في ‪ Otis‬ألنني أعلم أن الشركة كانت داع ًما‬‫قدي ًما لهذه المؤسسة الخيرية؟‬‫هام‬‫اطلع على مدونة قواعد سلوك الموردين الخاصة بنا وسياسة االتجار بالبشر وسياسة المعادن المتناقضة لمزيد من المعلومات‪.‬‬‫هام‬‫فخرا بالتزام ‪ Otis‬تجاه المؤسسة‪.‬‬‫ج‪ :‬يجب أن تتيه ً‬‫ولكن ناقش األمر مسبقًا مع مشرفك لفهم ما إذا كانت‬‫ً‬‫ضا‪.‬‬‫‪ Otis‬تريد‬‫ممثل رسميًا في هذا الحدث أي ً‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسة التبرعات الخيرية واإلنسانية ‪.‬‬‫‪20‬‬

‫العمالء والموردون والسوق‬‫العمالء والموردون‬‫والسوق‬‫ممارسة األعمال التجارية على الصعيد العالمي‬‫لدينا ركّاب وعمالء وشركاء في كل جانب من جوانب هذا العالم‪ ،‬مما يعني أنه يجب علينا أن نبقى على دراية (وانسجام)‬‫بجميع القواعد ذات الصلة التي توجه األعمال العالمية‪.‬‬‫هذا يعني االلتزام عن كثب ليس فقط بقواعد "االمتثال للتجارة الدولية" (‪ - )ITC‬مثل قوانين االستيراد والتصدير والعقوبات‬‫ضا بالقواعد التي تمنع غسل األموال وتمويل اإلرهاب‪.‬‬‫الدولية والحصار والمقاطعة‪ ،‬ولكن أي ً‬‫الطريقة الذكية الوحيدة لنقل البضائع بسرعة وأمان في جميع أنحاء العالم (ودفعها بشكل صحيح) هي اتباع القواعد‪ .‬عدم‬‫القيام بذلك قد يكلفنا تراخيص العمل لدينا‪ ،‬وسمعتنا‪ ،‬وغرامات باهظة‪ .‬لهذا السبب نقوم بما يلي‪:‬‬‫اكتشف أوالً ما إذا كانت التجارة بين البلدان مقيدة أو خاضعة للرقابة أو المقاطعة أو الحظر‪.‬‬‫راقب عن كثب تقنيتنا المادية والرقمية لتجنب الوصول أو النقل أو اإلطالق غير المصرح به (ال تدعها تقع في‬‫األيدي الخطأ)‪.‬‬‫تحقق جيدًا من معالجة جميع التراخيص الحكومية بشكل صحيح‪.‬‬‫المعامالت التي تظهر على الشاشة واألطراف الخاضعة للعقوبات واالستخدام النهائي والمستخدم النهائي‪.‬‬‫تصنيف جميع السلع المصدرة والمستوردة وقيمتها بشكل صحيح‪.‬‬‫قم بإجراء األعمال التجارية فقط مع العمالء ذوي السمعة الطيبة والشرعية واتخاذ خطوات معقولة لمنع المدفوعات‬‫المشبوهة واكتشافها‪.‬‬‫إذا ساورتك أي شكوك‪ ،‬ف ّكر فقط في كيفية قيامنا باألعمال بشكل عام‪ :‬الطريقة األخالقية ‪ -‬الجودة واألمان بالسعر المناسب ‪-‬‬
‫أم ال على اإلطالق‪.‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسات ‪ ITC‬الخاصة بنا‪.‬‬‫‪22‬‬

‫العمالء والموردون والسوق‬‫منافسة شرسة‬‫لكنها عادلة‬‫عندما نفوز‪ ،‬نفوز بعدل وإنصاف‪ .‬تذكر أن كل ما نفعله ونصنعه يعمل على روح النزاهة هذه‪ .‬إننا نحث أنفسنا باستمرار على‬‫القيام بعمل أفضل ولعمالئنا وألنفسنا‪.‬‬‫لكن توفير الجودة واألمان بالسعر المناسب ليس من السهل دائ ًما االنسحاب كما يبدو‪ .‬يجب أن يأتي الذكاء التنافسي من خالل‬‫المصادر العامة والتفكير الذكي‪.‬‬‫المنافسة الشرسة ولكن العادلة تعني‪:‬‬‫ومورد‪ ،‬ومنافس وزميل في العمل‪ ،‬كل يوم‪.‬‬‫التعامل بشكل عادل مع كل عميل‪،‬‬‫ّ‬‫البحث عن مزايا تنافسية من خالل حل المشكالت بطريقة مبتكرة‪ ،‬وليس من خالل ترتيبات مع المنافسين حول‬‫السعر أو الخصومات أو شروط المبيعات أو عروض األسعار أو أشياء مثل "لن أبيع لعميلك أو منطقتك إذا كنت‬‫ي"‪.‬‬‫ال تبيع إل ّ‬‫البقاء متيقظين عندما يكون المتنافسون حاضرين ‪ -‬خاصة في رابطات الصناعة ومجموعات العمل (دائ ًما ما يتم‬‫تسجيل الوصول القانوني قبل الحضور أيضًا)‪ ،‬وتجنب تقديم تعليقات غير دقيقة أو تحط من شأن المنافسين‪.‬‬‫عدم االستفادة مطلقًا من أي شخص من خالل التالعب أو عن طريق إساءة استخدام المعلومات السرية أو الخاصة‪.‬‬‫ضا باسم قواعد مكافحة االحتكار أو المنافسة)‪.‬‬‫قد يكون القيام بخالف ذلك مخالفًا لقوانين تحمي المنافسة الحرة والعادلة (تُعرف أي ً‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسة مكافحة االحتكار لدينا‪ .‬إذا كنت تشك في وجود شيء يثير القلق‪ ،‬فابتعد عن الموقف واتصل على الفور‬‫بزمالئك القانونيين‪.‬‬‫س‪ :‬قبل ‪ ،Otis‬عملت لدى أحد المنافسين‪ .‬في اآلونة‬‫ً‬‫زميل سابقًا‪ ،‬وما زلنا أصدقاء‪ .‬إنه يعد‬‫األخيرة‪ ،‬رأيت‬‫عرضًا لمشروع جديد للبنية التحتية وسأل عما إذا‬‫كان ‪ Otis‬تخطط لتقديم عطاءات‪ .‬أخبرت صديقي أنه‬‫ال يمكنني التحدث عن ذلك‪.‬‬‫هل كانت اإلجابة الصحيحة؟‬‫ج‪ :‬نعم بالتأكيد‪ .‬يجب أال يكون هناك نقاش حول العروض‬‫مع المنافسين ‪ -‬حتى لو كنت صديقًا‪ .‬يجب عليك إبالغ هذه‬‫المحادثة إلى القسم القانوني على الفور‪.‬‬‫‪24‬‬

‫العمالء والموردون والسوق‬‫الرشوة والفساد واختيار‬‫الشركاء التجاريين بحكمة‬‫‪ ...‬لن تواجهك أب ًدا‬‫مشكلة في الوقوف‬‫وراء "المبادئ‬‫المطلقة"‪ ،‬حتى إذا‬‫خسرت الصفقة‪.‬‬‫صغيرا‪ ،‬ومدى تأثيرهم‪ ،‬يجب أال تقتنع أبدًا برأي الشركاء أو الشركات أو أي‬‫كبيرا كان أو‬‫بغض النظر عن هويتهم‪ ،‬أو حجمهم‬‫ً‬‫ً‬‫شخص آخر فيما يتعلق بالمشاركة في رشوة أو فساد‪.‬‬‫ماذا يحدث إذا عرض أحد العمالء إغالق الصفقة‪ ،‬ولكن يتوقع الحصول على شيء شخصي في المقابل؟ ماذا لو وعد مسؤول‬‫حكومي بسرعة إنجاز المهام‪ ،‬لكنه يتوقع معروفًا في المقابل؟‬‫ضا إلى تجاوز متطلبات السالمة أو الجودة (مما‬‫إن إعطاء و ‪ /‬أو أخذ الرشاوى ليس أخالقيًا وغير قانوني فحسب‪ ،‬بل قد يؤدي أي ً‬‫يعرض جميع المبادئ المطلقة الثالثة دفعة واحدة)‪.‬‬‫كما ذكرنا‪ ،‬لن تواجه أبدًا مشكلة بسبب تمترسك خلف تلك المبادئ المطلقة‪ ،‬حتى لو خسرت الصفقة‪ .‬في الواقع‪ ،‬من خالل منع‬‫ضا بالترويج لسوق مفتوحة وتقليل نفوذ الفساد المدمر ‪ -‬وفوق كل‬‫الرشوة والفساد‪ ،‬فأنت ال تحمي ‪ Otis‬ونفسك فحسب‪ ،‬بل تقوم أي ً‬‫ذلك‪ ،‬ستكون نموذ ًجا للشرف واألمانة والشفافية‪.‬‬‫بعض األشياء التي يجب مراعاتها عند العمل مع اآلخرين‪:‬‬‫ال تؤثر أبدًا بشكل غير صحيح على قرار العميل أو أي شخص آخر من خالل إعطاء شيء ذي قيمة ‪ -‬تباهى بفوزك بالجدارة‪.‬‬‫حافظ على هدايا األعمال والترفيه متواضعة‪ ،‬وأحيانًا تتماشى مع الممارسات التجارية المعتادة (واحصل على موافقة مسبقة‬‫قبل تقديم هدايا من أي نوع أو تلقيها عند الحاجة)‪.‬‬‫احتفظ بسجالت دقيقة وكاملة مع إضفاء الطابع الرسمي على العالقات التجارية في الكتابة‪.‬‬‫ال تعمل إال مع شركاء متشابهين يشاركوننا التزامنا بكل المبادئ المطلقة وتحقق من ذلك مقد ًما‪.‬‬‫امتثل لجميع القوانين والقواعد واللوائح‪.‬‬‫أبلغ عن أي شكوك من الرشوة أو غيرها من أوجه الفساد بسرعة‪.‬‬‫هام‬‫إذا كنت تشك في وجود شيء يثير القلق‪ ،‬فاتصل بالفريق القانوني أو مسؤول األخالقيات واالمتثال أو اتصل بالخط الساخن لـ ‪.Otis‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسات مكافحة الفساد (الهدايا ورعاية سفريات الجهات الخارجية والتبرعات والوسطاء)‪ ،‬ومدونة قواعد سلوك‬‫الموردين‪ ،‬وسياسة تضارب المصالح‪.‬‬‫‪26‬‬

‫العمالء والموردون والسوق‬‫تضارب المصالح‬‫لكل شخص حياة شخصية وأخرى مهنية‪ .‬هذه هي الحياة فقط‪ .‬لكن في بعض األحيان يمكن أن تتقاطع أثناء العمل في ‪.Otis‬‬‫فكر في أنشطة خارج العمل‪ ،‬والعالقات في العمل‪ ،‬والمصالح المالية الشخصية في الموردين أو العمالء في ‪ - Otis‬وهذه‬‫يمكن أن تخلق مصالح متضاربة‪.‬‬‫هناك الكثير من الطرق التي تستطيع بها حياتك المختلفة عبور المسارات (من استخدامك لخصائص الشركة عن طريق‬‫الخطأ إلى التنافس مع الشركة) والتي يمكن أن تكون كثيرة لدرجة عدم القدرة على التفكير بها‪ .‬لذا‪ ،‬كيف يمكنك معرفة ما إذا‬‫كنت تتجه إلى تضارب المصالح؟‬‫اتبع هذه النصائح لتتعرف على المصالح المتضاربة‪:‬‬‫صا من خالل عدم السعي للحصول على أي فرص أو موارد أو ممتلكات أو معلومات تخص الشركة أو‬‫كن صري ًحا ومخل ً‬‫استخدامها لتحقيق مكاسب شخصية‪.‬‬‫احذر جيدًا من تأثير الروابط الشخصية والمالية لك (أو األشخاص المقربين منك) على عملك‪.‬‬‫كن شفافا ً واعترف بأن النوايا قد تكون ذات دوافع شخصية بدالً من مصلحة ‪.Otis‬‬‫احرص على عدم ترك التزاماتك الشخصية تؤثر على واجباتك المهنية‪.‬‬‫ابق متيق ً‬‫ظا للصراعات واألولويات عندما يكون هناك رابط بين األشخاص في حياتك الشخصية وحياتك المهنية‪.‬‬‫تحدث في أسرع وقت ممكن‪ ،‬حتى في حالة الشك‪ ،‬لنتمكن من مساعدتك في حل الموقف بسرعة‪.‬‬‫هل يمكنك (أو يمكن ألي شخص قريب منك) االستفادة مما وافقت أنت أو ‪ Otis‬على القيام به‪ ،‬أو قوله‪،‬‬‫أو توفيره؟‬‫هل يمكن أن يؤدي ذلك إلى تمثيلك‪ ،‬اآلن أم الحقًا‪ ،‬خارج مصلحة ‪Otis‬؟‬‫قد يشير مجرد لفظ "نعم" ألي مما سبق إلى تضارب المصالح بين حياتك الشخصية والمهنية‪ .‬يمكن أن تكون حتى حاالت‬‫التضارب الظاهرة مشكلة ألنها قد تدفع اآلخرين إلى االعتقاد بأننا نتصرف بشكل غير صحيح أو أن المصالح الشخصية‬‫تتعارض مع التزامنا بالسالمة واألخالق والجودة‪.‬‬‫س‪ :‬تمتلك أختي شركة مقاوالت عامة رائعة‪ .‬فإبرام‬‫كبيرا في أعمالها‪ .‬هل‬‫عقد مع ‪ Otis‬حقًا سيحدث فرقًا ً‬‫يُسمح لي بأن أوصي بها؟‬‫ج‪ :‬سؤال رائع! من األفضل دائ ًما طرح األسئلة‪ .‬نحن‬‫نبحث دائ ًما عن أفضل الشركاء في ‪ Otis‬وقد يكون‬‫ذلك بمثابة شركة أختك‪ .‬للتأكد أن جميع قرارات العمل‬‫أخالقية‪ ،‬تحدث إلى "مسؤول األخالقيات واالمتثال" ‪-‬‬
‫سيساعدون في إرشادك خالل العملية بسرعة‪.‬‬‫يجب دائ ًما معالجة تضارب المصالح بسرعة وبشكل مناسب حتى ال يكون هناك تحيز أو سلوك غير أخالقي‪ .‬هذا هو السبب‬‫في أنه من المهم التحدث في وقت مبكر‪ ،‬بمجرد أن ترى حاالت التضارب المحتملة تظهر في األفق‪ .‬عندها فقط يمكننا اتخاذ‬‫الخطوات الالزمة لحل هذا الوضع‪.‬‬‫هام‬‫يجب الكشف عن جميع النزاعات الفعلية والمحتملة لـ "مسؤول األخالقيات واالمتثال" في أقرب وقت ممكن من الناحية اإلنسانية‪ .‬تتعمق‬‫سياسة تضارب المصالح بشكل أكبر لدينا في هذه الحالة‪.‬‬‫‪28‬‬

‫العمالء والموردون والسوق‬‫التنقل في السياسة العامة‬‫والنشاط السياسي‬‫كشركة‪ ،‬نعمل في بعض األحيان عن كثب مع الحكومات أو الهيئات التنظيمية‪.‬‬‫قد يكون لدى ‪ Otis‬مصلحة في النتائج السياسية أو التنظيمية‪ ،‬وعندما نفعل ذلك‪ ،‬فإننا نعمل‬‫على الدفاع عن شركتنا أو الصناعة‪ .‬ولكن كلما شاركنا في هذه العمليات‪ ،‬فإننا نقوم بذلك‬‫بمسؤولية ووفقًا للقانون‪.‬‬‫ضا‪ ،‬بينما تقوم بما يلي‪:‬‬‫نشجع مشاركتك المدنية وندعمها أي ً‬‫حافظ على تصرفاتك قانونية ووفق النهج المقرر ‪ -‬وضح عندما تعبر عن وجهات‬‫نظرك الشخصية مقابل وجهات نظر الشركة‪.‬‬‫أخبر مسؤول األخالقيات واالمتثال إذا كنت تترشح لمنصب سياسي‪.‬‬‫ال تقدم أية مساهمات سياسية نيابة عن ‪ Otis‬أو تستخدم أموال الشركة‪.‬‬‫ابق على اطالع على قواعد التأييد السياسي واإلفصاح العام ومتطلبات اإلبالغ‪.‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع العالقات الحكومية وسياسات التأييد السياسي‪.‬‬‫‪30‬‬

‫األصول والممتلكات والسمعة‬‫األصول والممتلكات‬‫والسمعة‬‫حماية الملكية الفكرية (‪ )IP‬وغيرها‬‫من أصول الشركة واحترامها‬‫من خالل أكثر من ‪ 165‬عا ًما من االبتكار والعمل الجاد الذي نقوم به كل يوم‪ ،‬أنشأنا مجموعة قوية من الملكية الملموسة‬‫والفكرية‪ :‬من األصول والمواد المحمية بحقوق النشر إلى براءات االختراع والبرامج والدراية الفنية واألسرار التجارية‪.‬‬‫لهذا السبب يجب أن نسترشد جميعًا بنفس المبدأ‪ :‬استخدام أصولنا فقط ألغراض تجارية مشروعة‪ .‬بمعنى آخر‪ ،‬يجب علينا حماية‬‫أصول ‪ Otis‬وضمان استخدامها الفعّال‪ .‬من المهم أن تحمي هذه األصول من خالل‪:‬‬‫ابق دائ ًما على حذر من إهدار الموارد واإلهمال والسرقة‬‫واإلبالغ عن أي سوء استخدام أو مخاطرة تشتمل على‬‫أصول ‪.Otis‬‬‫الحفاظ على الملكية الفكرية لـ ‪ Otis‬وغيرها من‬‫معلومات الملكية آمنة وسليمة‪.‬‬‫أخبرنا إذا اخترت شيئ ًا ما (تهانينا‪ ،‬بالمناسبة!) حتى‬‫نتمكن من بدء عملية براءة االختراع‪.‬‬‫الكشف عن معلومات الملكية ‪ -‬حتى مع زمالء العمل ‪-‬‬‫‪ only‬فقط إذا كانوا بحاجة إلى معرفة المعلومات‪ ،‬وإلى‬‫أطراف خارجية فقط إذا قمنا بحماية معلوماتنا من خالل‬‫عقد قوي‪.‬‬‫فهم المتطلبات التعاقدية أو التنظيمية بحيث تتعهد‬‫األطراف الخارجية التي تتلقى معلومات الملكية الخاصة‬‫بنا بحمايتها‪.‬‬‫إزالة ملكية حقوق الملكية الفكرية والترخيص على‬‫الورق ومن خالل التسجيل ‪ -‬قبل التعاون مع اآلخرين‪.‬‬‫ومثلما تهتم ‪ Otis‬بممتلكاتها وأصولها (الفكرية أو غير ذلك)‪ ،‬فإننا نحترم حقوق الملكية الفكرية المشروعة لآلخرين‬‫من خالل‪:‬‬‫عدم التماس األصول أو الملكية الفكرية لآلخرين أو‬‫قبولها أو استخدامها دون موافقة قانونية‪.‬‬‫تحقق مرة أخرى من منحنا رصيدًا عند‬‫استحقاق الرصيد‪.‬‬‫نقوم دائ ًما بترخيص أعمال اآلخرين التي نستخدمها‪.‬‬‫اإلبالغ عن المنتجات المزيفة وجرائم الملكية الفكرية‬‫األخرى في أقرب وقت ممكن‪.‬‬‫هام‬‫راجع سياساتنا الخاصة بحماية معلومات الملكية وترخيص البرامج لمزيد من المعلومات‪.‬‬‫‪32‬‬

‫األصول والممتلكات والسمعة‬‫التداول من الداخل‬‫وكيفية تجنبه‬‫االحتفاظ‬‫بسجالت دقيقة‬‫كوننا شركة مستقلة ومتداولة علنًا هو شرف لنا‪ .‬لكن هذا الشرف يأتي بمسؤوليات مهمة‪ .‬عندما تعمل في ‪ ،Otis‬قد تصادفك‬‫معلومات غير معروفة خارج الشركة ولكن إذا كان معروفًا‪ ،‬فقد تؤثر على سوق األسهم‪.‬‬‫تقريرا عن المصاريف أو األمان‪ ،‬فستجد عادات حفظ‬‫تقريرا سنويًا أو أمر شراء أو جدوالً زمنيًا أو‬‫سوا ًء كان‬‫ً‬‫ً‬‫ضا على سجالت دقيقة وشفافة‬‫السجالت عالية الجودة التي تكمن وراء جميع قرارات أعمالنا الذكية‪ .‬يعتمد المساهمون أي ً‬‫لتوجيه استثماراتهم‪.‬‬‫ضا‪ .‬للبقاء بعيدًا‬‫أمرا غير أمين فحسب‪ ،‬بل إنه غير قانوني أي ً‬‫تداول األسهم على أساس هذه المعلومات الداخلية المهمة ليس ً‬‫عن الشكوك الخطرة المتعلقة بالتداول‪ ،‬تأكد من‪:‬‬‫ال تتداول أبدًا عندما يكون لديك معلومات داخلية مهمة‪.‬‬‫حافظ على سرية المعلومات السرية‪ ،‬وال تمرر مطلقًا‬‫معلومات ‪ Otis‬لآلخرين (ولو كانوا حتى أصدقاءك‬‫وعائلتك) حيث يمكنهم استخدامها لتعزيز محفظتهم‬‫المالية‪ .‬هذا‪ ،‬أيضًا‪ ،‬إجراء غير أمين‪ ،‬وجريمة‪.‬‬‫تعد الكتب والسجالت الكاملة والدقيقة جز ًءا أساسيًا من العمل الصادق واألخالقي‪ .‬من شأنها أن تجعل أعمالنا أكثر كفاءة‬‫وإنتاجية‪ .‬كما أنها تحمينا من أضرار السمعة والعقوبات‪.‬‬‫انتظر يومين على األقل من التداول قبل أن تتداول‬‫األسهم بمجرد إعالن المعلومات "الداخلية"‪ ،‬مثل‬‫األرباح المتوقعة أو المنتجات الجديدة أو التطورات‪،‬‬‫بشكل عام‪.‬‬‫س ّجل المعامالت واألحداث بدقة وفي الوقت المناسب‪.‬‬‫قم بحماية المعلومات غير العامة والشخصية التي لديك‪.‬‬‫اطلب دائ ًما المشورة القانونية إذا كنت في شك‪ .‬يمكن‬‫أن تكون العقوبات قاسية‪ :‬الغرامات وحتى السجن‪.‬‬‫وائم مقترحات الميزانية والتقييمات االقتصادية بشكل‬‫عادل وواضح‪.‬‬‫قم بتقديم المشورة للعمالء من األخطاء وتطبيق بسرعة‬‫االعتمادات والمبالغ المستردة‪.‬‬‫ال تشارك أبدًا في التعامل مع الدفاتر غير الدقيقة أو‬‫الخادعة أو السرية‪.‬‬‫احتفظ بالسجالت وتخلص منها بشكل صحيح‪ ،‬وحافظ‬‫على أمان جميع السجالت القانونية‪.‬‬‫لتكون دائ ًما األفضل‪:‬‬‫فورا إلى المشرف أو مسؤول األخالقيات واالمتثال أو القسم القانوني أو الخط‬‫أي ٍ من السجالت؟ اذكر ذلك ً‬‫هل تشتبه في وجود عبث في ّ‬‫الساخن لـ ‪.Otis‬‬‫هام‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياستنا بشأن تداول األوراق المالية‪.‬‬‫هام‬‫يمكن العثور على مزيد من المعلومات في دليلنا المالي‪ ،‬وكذلك سياستنا بشأن االحتفاظ بالسجالت‪.‬‬‫‪34‬‬

‫األصول والممتلكات والسمعة‬‫الحصول على معلومات‬‫شخصية وجدية حول‬‫المعلومات الشخصية‬‫نظرا ألننا نعمل على ربط األشخاص‪ ،‬فنحن نعرف بعضنا البعض جيدًا وغالبًا ما نشارك المعلومات والمواد‪ :‬تفاصيل االتصال‬‫ً‬‫والصور والبيانات في ملف الموارد البشرية وحقوق الوصول إلى المبنى وغير ذلك الكثير‪.‬‬‫ولكن بشكل متزايد في جميع أنحاء العالم‪ ،‬هناك حدود ألنواع المعلومات المسموح لك قانونًا بمشاركتها (وجمعها) حول‬‫مورد أو موظف آخر أو أي فرد آخر‪ ،‬حتى الر ّكاب‪ ،‬سرية‪.‬‬‫اآلخرين‪ .‬المعلومات الشخصية‪ ،‬سوا ٌء كانت متعلقة بك أو بعميل أو ّ‬‫هل تعرف الجوانب السرية األخرى؟ أية معلومات غير عامة قد تكون مفيدة للمنافسين‪ ،‬أو ضارة بـ ‪ Otis‬أو عمالئها‪ ،‬إذا تم‬‫الكشف عنها‪.‬‬‫لهذا السبب‪ ،‬نحمي خصوصية الجميع‪ ،‬تما ًما كما نحمي خصوصيتنا‪ ،‬من خالل‪:‬‬‫جمع البيانات الشخصية واستخدامها وحفظها فقط عند الضرورة المسموح بها قانونًا‪.‬‬‫الحفاظ على أمان المعلومات الشخصية‪ ،‬واتباع إجراءات أمان البيانات عن قرب‪.‬‬‫ال تقم مطلقًا بمشاركة البيانات الشخصية لآلخرين‪ ،‬داخل ‪ Otis‬أو خارجها‪ ،‬دون الحصول على إذن‬‫وتصريح مناسبين‪.‬‬‫اإلبالغ عن نقاط الضعف في أمان البيانات وانتهاكات البيانات بسرعة‪.‬‬‫إذا كنت تشك في وجود نشاط بيانات غير عادي أو شيء قد يعرض إجراءات أمان البيانات الخاصة بنا للخطر‪ ،‬فاتصل بمسؤول األخالقيات‬‫واالمتثال أو مسؤول خصوصية بيانات ‪ Otis‬أو زمالئك القانونيين أو ‪ Otis Hotline‬أو ‪.privacy@otis.com‬‬‫هام‬‫هل تحتاج إلى إجراءات أكثر تفصيالً؟ راجع سياستنا الخاصة بـ المعلومات الشخصية وإشعار خصوصية الموظفين‪.‬‬‫س‪ :‬طلب مني المشرف أن أعمل مع مزود خدمة‬‫إلنشاء دليل فريق يسرد الموظفين في مشروعي مع‬‫اسم كل موظف ورقم هاتف العمل وعنوان البريد‬‫اإللكتروني ورقم هاتف المنزل والصورة لتسهيل‬‫االتصال والعمل الجماعي ومشاركة معلومات االتصال‬‫ي إنشاء تلك القائمة‬‫في حالة حدوث أزمة‪ .‬هل يجب عل ّ‬‫وتقديمها إلى مزود الخدمة؟‬‫ج‪ :‬ال قبل إكمال تقييم تأثير الخصوصية لـ ‪ .Otis‬جميع‬‫المعلومات المطلوبة شخصية‪ ،‬مما يعني أنه يجب عليك‬‫اتباع سياسة عمل ‪ Otis‬القياسية لتأكيد أن التجميع‬‫والمشاركة مناسبان‪.‬‬‫‪36‬‬

‫األصول والممتلكات والسمعة‬‫وسائل التواصل االجتماعي‪،‬‬‫واالحتماالت والمخاطر‬‫تعد وسائل التواصل االجتماعي وسيلة رائعة بالنسبة لك للتواصل مع من نعمل لديهم أو معهم‪ ،‬سواء بمشاركة المعلومات‬‫أو وجهات النظر أو مجرد إلهام األفكار‪.‬‬‫ولكن كما تعلمون‪ ،‬تنتشر المعلومات بسرعة وبشكل غير متوقع عبر اإلنترنت وعلى وسائل التواصل االجتماعي‪ ،‬لذا كن‬‫سا في أي وقت تنشر فيه‪.‬‬‫حذرا ومسؤوالً وحسا ً‬‫ً‬‫في عصر االتصاالت الرقمية بسرعة البرق‪ ،‬يتم توجيه كل صوت ‪ Otis‬بواسطة‪:‬‬‫سري؟)‬‫أن تكون منفت ًحا وصادقًا على هويات ‪ Otis‬عند التعبير عن اآلراء‪( .‬فكر‪ :‬هل هذا حساس أم غير عام أم‬‫ّ‬‫(هل هذا رأيك أم رأي ‪Otis‬؟)‪.‬‬‫مراعاة ما تقوم بمشاركته‪ ،‬وكيف يمكن أن يراه اآلخرون‪( .‬هل اإلنترنت حقًا أفضل مكان للنشر؟)‬‫اإلرجاء إلى أولئك المخولين بالتحديد بالتحدث باسم ‪.Otis‬‬‫استخدام حكمك الجيد في االمتناع عن التصريحات المهينة أو المسيئة‪.‬‬‫القيام دائ ًما بتوجيه مبادئنا المطلقة عند استخدام وسائل التواصل االجتماعي‪.‬‬‫س‪ :‬لقد أصدرنا للتو مقطع فيديو رائعًا يفسر حدوث‬‫طفرة في تقنية المصاعد المتصلة‪ .‬هل يمكنني التغريد‬‫برابط إلى الفيديو‪ ،‬أم يجب أن أترك هذا لفريق التواصل‬‫االجتماعي لدينا فقط؟‬‫هام‬‫ج‪ :‬طالما كنت متأكدًا من إزالته رسميًا لإلصدار‬‫ضا (وعن كونك‬‫العام‪ ،‬فيمكنك تغريدة عن ذلك أي ً‬‫موظفًا في ‪ .)Otis‬نشجعك تما ًما على مشاركة محتوى‬‫الشركة المقنع مع شبكتك االجتماعية عندما يتم إزالته‬‫والموافقة عليه‪.‬‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬راجع سياسة وسائل التواصل االجتماعي الخاصة بنا‪.‬‬‫‪38‬‬

‫مصادرك‬‫مصادرك‬‫هل سبق لك استخدام مصعد أو سلّم ال يعمل بشكل‬‫صحيح؟ بالطبع ال‪ .‬هذا هو السبب في أن شغفنا بالسالمة‬‫واألخالق والجودة هو أكثر من مجرد مثالية؛ إنها خريطة‬‫طريق لتحقيق النجاح في جميع مجاالت أعمالنا‪.‬‬‫أن تصبح واحدة من أكثر الشركات احترا ًما واألفضل‬‫أدا ًء في العالم يعني تقديم التكنولوجيا والخدمات في الوقت‬‫المحدد وآمنة وخالية من العيوب‪ ،‬كل يوم‪ ،‬في كل سوق‪.‬‬‫نلتزم بإرسال جميع موظفينا والمهنيين الميدانيين إلى‬‫بيوتهم بأمان كل يوم‪ .‬وافعل ذلك دائ ًما بالطريقة الصحيحة‪،‬‬‫واألخالقية‪ ،‬إنها طريقة ‪.Otis‬‬‫‪40‬‬

‫مصادرك‬‫المعلومات والدعم‬‫نقدم لك عددًا من الموارد الرائعة ونشجعك دائ ًما على‬‫االتصال والتماس التوجيه بشأن القضايا أو األسئلة التي‬‫قد تطرحها‪.‬‬‫حقيقة األمر هي‪ :‬إذا رأيت‬‫شيئ ًا‪ ،‬فتكلم وأفصح‪ .‬لن تكون‬‫أبدًا في مشكلة بسبب قولك‪:‬‬‫"ال يبدو هذا صحي ًحا"‪.‬‬‫إذا كان لديك سبب لالعتقاد بأن هناك خطأ ما‪ ،‬أو أن‬‫“المبادئ المطلقة لـ ‪ ”Otis‬ال يتم التمسك بها‪ ،‬أو حتى‬‫إذا كنت تحتاج فقط إلى بعض الوضوح حول “المبادئ‬‫المطلقة‪ ،‬فما عليك سوى قول ذلك‪ .‬يجب؛ يعمل التقدم على‬‫ضا‪ .‬ال نقبل االنتقام‬‫حماية مبادئنا المطلقة‪ ،‬لكنه يحميك أي ً‬‫للمضي قد ًما ‪ -‬ألن التحدث بشكل صحيح مناسب ألعمالنا‪.‬‬‫مرة أخرى‪ ،‬إنها تحدد ببساطة من نكون‪.‬‬‫المساعدة هي مجرد مكالمة هاتفية أو بريد إلكتروني‬‫وهناك العديد من الطرق للتواصل‪ .‬استخدم األكثر‬‫راحة لك‪.‬‬‫في عملك‪ :‬تحدث إلى أي مشرف من أي مستوى أو‬‫قسم الموارد البشرية أو القسم القانوني أو "مسؤول‬‫األخالقيات واالمتثال"‪.‬‬‫مجهول‪ :‬إذا كنت تشعر براحة أكبر في االحتفاظ باسمك‬‫لنفسك والتحدث بهوية مجهولة‪ ،‬فال بأس بذلك‪ .‬كما يمكنك‬‫القيام بذلك بلغتك وفي أي وقت (متاح ‪ 24‬ساعة في اليوم‬‫و‪ 7‬أيام في األسبوع)‪.‬‬‫مكالمة هاتفية إلى الخط الساخن لـ ‪Otis‬‬‫نموذج عبر االنترنت على خط الويب لـ ‪Otis‬‬‫انشر خطابًا إلى األخالقيات العالمية واالمتثال في‬‫المقر العالمي‪.‬‬‫هام‬‫هل أنت بحاجة إلى معرفة المزيد؟‬‫اطلع على ‪www.otis.com/reportingchannels‬‬‫‪42‬‬

‫‪ Otis‬هي الشركة الرائدة في العالم في مجال صناعة‬‫المصاعد والساللم المتحركة والممرات المتحركة‬‫وصيانتها‪.‬‬‫تقدم شركة ‪ ،Otis‬التي تأسست منذ أكثر من‬‫‪ 165‬عا ًما من قِبل مخترع مصعد السالمة‪ ،‬المنتجات‬‫والخدمات من خالل شركاتها في أكثر من ‪ 200‬دولة‬‫ومنطقة‪ ،‬ولديها نحو مليوني مصعد وسلم متحرك‬‫في جميع أنحاء العالم‪ .‬تنتقل ‪ Otis‬كل يوم بأكثر من‬‫ملياري شخص عبر المناظر الطبيعية في العالم‪.‬‬‫لمزيد من المعلومات‪ ،‬تفضل بزيارة‬‫‪ www.otis.com‬أو تابع ‪ Otis‬على ‪ LinkedIn‬و‬‫‪ YouTube‬و‪ asOtisElevatorCo‬على ‪Twitter‬‬‫و‪ Facebook‬و‪.Instagram‬‬‫سيتم منح التنازل عن جميع هذه الوثيقة أو السياسات األخرى الصادرة أو‬‫جزء منها لتنفيذها فقط في ظروف استثنائية وفقط بعد موافقة نائب رئيس‬‫قسم "األخالقيات واالمتثال العالمي"‪ .‬يجب الموافقة على أي إعفاءات من‬‫أعضاء مجلس اإلدارة والمسؤولين التنفيذيين من قبل كل من نائب رئيس‬‫قسم "األخالقيات واالمتثال العالمي" ومجلس اإلدارة أو لجنة مجلس اإلدارة‪،‬‬‫وسيتم الكشف عنها على الفور عند االقتضاء بموجب القانون أو اللوائح أو‬‫سياسة ‪.Otis‬‬‫شركة ‪OTIS WORLDWIDE CORPORATION‬‬‫‪ 1‬مكان الناقل‬‫‪FARMINGTON CT 06032‬‬‫الواليات المتحدة‬‫‪OTIS.COM‬‬