Les priorités
absolues d’Otis

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LES PRIORITÉS ABSOLUES D’OTIS

Le contenu de ce guideIntroduction

INTRODUCTION

VOUS ÊTES OTISVIVRE NOS PRIORITÉS ABSOLUES

03

Les fondements de notre excellence04

Vous faites toute la différence07

Vous cherchez votre chemin? Voici votre boussole

09

Notre liste de contrôle pratique pour prendre les bonnes décisions éthiques

10

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENT

11

La sécurité avant tout

11

La qualité est le fondement de tout ce que nous entreprenons

13

L’égalité des chances devant la diversité

14

L'union fait la force : favoriser un lieu de travail respectueux

15

Protéger notre environnement

17

Protéger les droits de l’homme

19

Contribuer aux communautés20

CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉ21

Des activités commerciales à l’échelle de la planète

22

Une concurrence féroce mais loyale

23

Corruption et sélection judicieuse des partenaires commerciaux

25

Conflits d’intérêts

27

Naviguer dans les politiques publiques et l’activité politique29

BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATION

31

Biens, propriété et réputation

31

Le délit d’initié et comment l’éviter

33

Tenir des registres exacts

34

Collecter et conserver les informations personnelles avec le plus grand soin

35

Les réseaux sociaux : opportunités et dangers

37

VOS RESSOURCES

39

Information et soutien

41

Petits caractères et renonciation

43

Chers collègues d’Otis,
Nous travaillons dans un environnement
commercial en évolution rapide, où lesdécisions se prennent rapidement etfréquemment. Certaines décisions sontplus difficiles que d’autres, et certainesprésentent de véritables dilemmeséthiques. Dans tous les cas, nous devons
tous faire ce qui est juste : protéger
la santé et la sécurité des personnes,
mener nos affaires avec intégritéet respecter nos engagements.
Chez Otis, la manière dont nous
travaillons et faisons des affairesse résume à notre engagement
inébranlable envers nos trois priorités
absolues : la sécurité, l'éthique et laqualité. Ces valeurs fondamentales
définissent des normes de conduite
et des principes éthiques qui guident
chacun d’entre nous dans nos décisions
quotidiennes, quels que soient nos
frontières géographiques, nos titres,
nos fonctions ou nos cultures.

Rien n’est plus sacré que nos priorités
absolues. C’est pourquoi nos dirigeantsles incarnent et chacun de nos employés
les accepte : c’est ce qui vous confère
l’honneur de porter le logo d’Otis.
En tant que membre de l’équipe Otis,
il est de votre responsabilité de vous
exprimer si vous avez des questions
et de prendre des mesures si voussoupçonnez un acte répréhensible.
Vous ne ferez jamais l'objet dereprésailles pour avoir pris la paroledans le but de protéger nos priorités
absolues, je peux vous l’assurer.
Lorsque nous appliquons ces principes
dans notre travail quotidien, nous créons
un environnement qui nous permet depoursuivre notre vision : donner aux
gens la liberté de se connecter et des’épanouir dans un monde plus grand,plus rapide et plus intelligent.

Judy Marks

Présidente-directrice générale d’Otis
2

VIVRE NOS PRIORITÉS ABSOLUES

Vivre nosprioritésabsolues

LES FONDEMENTS
DE NOTRE
EXCELLENCE
Bienvenue à vous! Si notre culture est lemiroir de qui nous sommes, alors nos trois
priorités absolues définissent notre manière
de penser, de prendre des décisions etd’agir au quotidien.

Nous offrons aux
individus la libertéde se connecter et deprospérer au sein d’unmonde plus grand,plus rapide et plus
intelligent.
La sécurité, l’éthique et la qualité sontau cœur de nos préoccupations et denos actions. Ce sont les brins d’ADN
de la famille Otis. Ce sont elles qui nous
poussent vers de nouveaux sommets,
tout comme le monde qui nous entoure.
Ces trois priorités absolues sont essentielles
pour relever nos défis, communiquer
clairement et garder en permanence une
longueur d’avance. Car si nous sommes
une multitude de voix, nous partageons
tous la même volonté de donner le meilleurde nous-mêmes. C’est tout simplement
ce que nous sommes.
4

VIVRE NOS PRIORITÉS ABSOLUES

Tout lemonde,
partout,
toujours

SécuritéÉthique

QualitéBien que nous soyons
déterminés à créer unmonde plus vaste, plus
rapide et plus intelligent,jamais nous ne prenons deraccourcis pour y parvenir.
C’est pourquoi la sécurité
est au cœur de tout ce
que nous entreprenons.
Ainsi, qu’il s’agisse denos collaborateurs qui
construisent, installent
ou entretiennent notretechnologie, ou du public
qui en bénéficie, nous
devons toujours donnerNotre réputation n’apas de prix. Du client àl’actionnaire en passantpar les employés et lespassagers, des millions
de personnes nous
font confiance, car elles
attendent et saventque nous menons nos
affaires dans les règles
de l’art, c’est-à-dire demanière éthique, légale
et honnête. Tout ce quenous entreprenons etréalisons repose sur cet

Pour nous, Otis doitêtre à la première place.
Un point c’est tout. Et nous
avons tous un rôle à jouer.
Autrement dit, nous
sommes les garants d’unequalité exceptionnelle, qu’ils’agisse de nos activitésd’ingénierie, de fabrication,d’installation et de services,de la vente, du marketingou des rapports financiers.
Cela suppose un travailcollectif, fondé sur lemême engagement et lamême attention dans toutel’organisation.

« Tout repose
sur la sécuritédes personnes
déplacées. »« Faire desaffaires dans lesrègles de l’art,
c’est notre fondsde commerce. »« Nousfournissons unrésultat de qualité
sur l’ensemble
de nos activités. »la priorité à la sécurité.

esprit d’intégrité.

6

VIVRE NOS PRIORITÉS ABSOLUESVOUS FAITES TOUTE LA DIFFÉRENCE
Rester fidèle à nos valeurs essentielles demande du courage. Mais prendre la parole en cas
de doute sur la légitimité d'un comportement ou d'une activité est tout simplement notre
façon de travailler.
Tout le monde chez Otis a son mot à dire et est encouragé à se faire entendre. Écoutez-vous
les uns les autres et partagez vos opinions. Respectons-nous les trois priorités absolues?
Sommes-nous en train de manquer des occasions? Est-ce vraiment la bonne chose à faire?
Poser une question ou exprimer une préoccupation peut sembler évident, mais ce n’est
pas toujours aussi simple. C’est pourquoi les bons interlocuteurs abondent chez Otis.
Vos superviseurs, vos collègues des RH et du service juridique, vos responsables en matièred'éthique et de conformité sont tous là pour vous aider.
En cas de doute, communiquez avec eux. Si vous nous faites part d’une préoccupation,nous l’examinerons de manière exhaustive et équitable.
Nous disposons d’un processus uniforme nous permettant de comprendre ce qui s’est
passé, et pourquoi. Au besoin, nous rectifions la situation (qui exige parfois des mesures
disciplinaires) pour éviter qu’elle ne se reproduise.

IL INCOMBE À CHACUN DE :Intervenir, donner un coupde main et montrer l’exemple –à tout moment.
Connaître les priorités absolues
d’Otis et les mettre en pratique.
Toujours se surpasser.

i

SI VOUS ÊTES UN SUPERVISEUR OU UNGESTIONNAIRE, ASSUREZ-VOUS DE :Créer un lieu de travail positif, inspirant
et productif.
Encourager tout le monde à exprimer
ses idées, ses suggestions d’amélioration
et ses préoccupations.
Répondre rapidement
et respectueusement à tous
les rapports reçus.

Vous ne serez
jamais réprimandépour avoir parlé si
quelque chose vous
semble dangereux,
contraire à l’éthique
ou tout simplement
inapproprié.

Vous voulez en savoir plus? Consultez notre politique de non-représailles.

8

VIVRE NOS PRIORITÉS ABSOLUESVOUS CHERCHEZ VOTRE CHEMIN?
VOICI VOTRE BOUSSOLE
Considérez ce guide comme votre plan pour faire d’Otis unlieu sécuritaire et éthique pour faire un travail de la plus hautequalité. Il s’agit d’un document vivant aux principes directeursclairs, destiné à être assimilé.
Rappelez-vous que nous avons tous le pouvoir et la responsabilitéde créer un lieu de travail, des produits et une entreprise qui
reflètent le meilleur de nous-mêmes, même lorsque nous sommes
confrontés à des situations difficiles.
Vous trouverez ici les principales responsabilités que nous
assumons en tant qu’équipe, ainsi que les ressources à votre
disposition en cas d’inquiétudes ou de décisions difficiles
à prendre. Lorsque cela s’avère utile, nous vous proposonségalement des documents de référence sur nos politiques
et des exemples de situations similaires.

NOTRE LISTE DE CONTRÔLE PRATIQUE
POUR PRENDRE LES BONNESDÉCISIONS ÉTHIQUESElisha Otis a fondé notre entreprise sur des valeurs d’intégrité, et c’est une passion
commune à tous ceux qui ont porté notre logo depuis la pose des premiers freinsd’ascenseur en 1853. Mais diriger avec intégrité demande de l’attention. Ainsi, chaquefois que vous êtes confronté à un dilemme éthique, vous devez toujours vous poser deux
questions fondamentales avant d’agir :1 : Puis-je…?
Est-ce légal? Conforme?
En accord avec la législation
et les politiques d’Otis?

2 : Devrais-je…?
Ce que vous vous apprêtez à fairecorrespond-il à nos trois priorités
absolues et à notre réputation(Imaginez que cela devienne viral
sur Internet)?

Si votre réponse est « non »,ou même si vous n’êtes pas sûr(e)à 100 % de vos réponses à ces
autocontrôles, prenez un moment
pour réfléchir :•	Quels sont vos devoirs
envers toutes les personnes
concernées par cette décision?
•	Que se passera-t-il si vousprenez cette décision?
•	Existe-t-il des alternatives?
Si oui, lesquelles?

En cas de doute, il est tout à fait normal de poser des questions. À vrai dire, vous devriez.
Cela fait partie de votre travail. Parlez-en à votre superviseur, à vos collègues des RH ou duservice juridique ou à votre responsable en matière d'éthique et de conformité – ils sont làpour ça!

i Pour en savoir plus, consultez notre manuel des politiques et notre manuel financier.
10Personnel, lieu de travail et environnement

Les personnes, le lieu detravail et l’environnement

Le respect des règles de sécurité se résume à quelques choix essentiels que vous faites
au quotidien :Respectez toutes les lois, normes etdirectives de sécurité qui régissent
votre travail.
Repérez et contrôlez les risques,signalez les problèmes et les quasiaccidents afin que tout puisse êtrecorrigé.

LA SÉCURITÉ AVANT TOUT

Veillez à ce que votre lieu de travail
soit bien rangé (à l’intérieur commeà l’extérieur) et exempt de dangers
et de risques de blessures.

Otis déplace en toute sécurité l’équivalent de la population totale de la planète…
tous les trois jours. Pensez aux millions de collègues, clients, fournisseurs et passagers
qui confient leur vie à Otis.
Pourquoi? Parce que pour nous, la sécurité prime toujours sur le calendrier et les coûts,et nous ne nous en excuserons jamais. Nous en sommes très fiers, et c’est la raison pourlaquelle nous accordons toujours la priorité à la sécurité.

Sachez donner et recevoir descommentaires sur les mesuresà prendre pour améliorer notre
sécurité à tous.
Respectez nos procédures desécurité et d’urgence pour tout
protéger, aussi bien les objets
que les personnes.
Respectez les restrictions
en matière d’alcool et de drogues
sur le lieu de travail.

Si vous n’êtes pas en mesure de suivre les règles fondamentales, cessez toute activité
sur-le-champ et communiquez avec votre supérieur hiérarchique. La sécurité passe
avant tout! Vous ne serez pénalisé pour avoir fait passer la sécurité avant tout le reste.

Que ce soit au rez-de-chaussée ou au 75e étage, toute personne qui visite nos bureaux et
nos lieux de travail ou qui se déplace à bord de nos ascenseurs et nos escaliers mécaniques,
doit se sentir en parfaite confiance et en sécurité, en toutes circonstances.
Q : Comment notre politique detolérance zéro en matière de drogues
affecte-t-elle ma consommation demédicaments sur ordonnance?

Nous appelons nos principes fondamentaux de sécurité au travail les règles fondamentales.
Elles sont intégrées dans tout ce que nous entreprenons, de la protection contre les chutes
dans la gaine au contrôle des mouvements de l’ascenseur pendant le service, en passant parles procédures de sécurité électrique sur le chantier.

R : Si vous prenez des médicaments
sur ordonnance qui sont susceptibles
de perturber vos performances
professionnelles, vous devez le signaler

Pourquoi « fondamentales »? Parce qu’elles ne doivent jamais être enfreintes : nous voulons
que les travailleurs et les professionnels en clientèle d’Otis puissent rentrer sains et saufs
à la maison à la fin de leur journée. Votre sécurité et celle de tous ceux qui interagissent
avec Otis est notre priorité.

i

Pour en savoir plus sur la sécurité, consultez nos programmes Santé et sécurité environnementales, Produitset Sécurité, Accidents mortels et ayant occasionné des blessures graves/Enquête sur les déclarationsd’incidents, Politiques en matière de consommation abusive de médicaments, d'alcool et de drogues.

ià votre supérieur hiérarchique ou au service
des ressources humaines. Dans certains cas,les médicaments sur ordonnance peuvent
altérer le jugement ou la conscience d’unemanière qui aboutit à des conditions detravail dangereuses. En abordant le sujet,
vous pouvez être sûr d’être correctementévalué et observé, dans l’intérêt et lasécurité de tous.

Vous craignez pour votre sécurité ou celle des autres? Communiquez avec un superviseur,le service d'environnement, de santé et de sécurité, les ressources humaines ou le service
juridique, un responsable en matière d'éthique et de conformité ou la ligne d’assistance Otis.
12

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTLA QUALITÉ EST LE FONDEMENT DETOUT CE QUE NOUS ENTREPRENONS

L’ÉGALITÉ DES CHANCES DEVANTLA DIVERSITÉ

Notre travail commun chez Otis produit un effet réel, significatif et mesurable sur la vie
des gens. De jour comme de nuit, aux quatre coins du monde, nos passagers et nos clients
font confiance à notre engagement indéfectible envers la qualité pour les transporter entoute sécurité.

Plus nous réfléchissons librement, mieux nous sommes à même de résoudre les
problèmes. C’est pourquoi nous nous appuyons sur un maximum de points de vue
différents pour faire avancer le monde. La famille Otis compte plus de 68 500 voix
distinctes, et chacune d’entre elles est écoutée.

Mais fabriquer, installer et entretenir les meilleurs ascenseurs et escaliers mécaniques
du monde ne représente qu’une facette de notre passion pour la qualité. Cette promesse
profondément ancrée est perceptible dans toute la société Otis – nous nous efforçons tous
de tenir nos engagements quotidiens de manière irréprochable.

« Chaque individu est responsablede la qualité. »Nous ne pratiquons aucune discrimination, qu’elle soit fondée sur l’origine ethnique,la religion, la nationalité, le sexe, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’état
civil, la citoyenneté, la croyance, l’orientation sexuelle ou tout autre préjugé. Pourquoi?
Parce que c’est la bonne manière de mener les affaires… et c’est la bonne chose à faire.
Nous veillons également à ce que toutes nos embauches et promotions reposent demanière équitable sur les compétences et les performances. En notre qualité de champions
de la diversité et de l’inclusion, nous adaptons les conditions de travail des employés ou
des candidats handicapés et respectons toutes les lois applicables en matière de travail
et d’emploi.

NOUS SOMMES LE FOURNISSEUR LE PLUS FIABLE DANS LES SECTEURSQUE NOUS SERVONS, CAR : ous assumons l’entière responsabilité de la qualité du travail et du serviceN
que nous fournissons.
 ous agissons avec passion pour éliminer les problèmes de qualitéNà la source.
 ous réagissons rapidement pour résoudre tout type de problèmeNet satisfaire nos clients.
Nous ne sacrifions jamais la qualité, en aucune circonstance.

i

Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de qualité.

i

Pour en savoir plus, consultez la politique relative à la diversité en milieu de travail
et la politique relative à l'égalité d'accès à l'emploi et à l'action positive.

14

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTL’UNION FAIT LA FORCE : FAVORISERUN LIEU DE TRAVAIL RESPECTUEUXComment créer un lieu de travail agréable? Qu’est-ce que « l’ambiance Otis »?
Depuis plus de 165 ans, nous sommes les pionniers d’un environnement sûr, éthique(revoilà les priorités absolues!) et de confiance où chacun peut exprimer librement ses
pensées et ses idées, poser des questions et faire des suggestions utiles – un endroitoù nous pouvons tous donner le meilleur de nous-mêmes.

« Toutes les installations Otis dans le monde partagent
ce sentiment de familiarité. C’est l’effet Otis. »La clé? Le respect. Et c’est là que vous entrez en jeu. En vous attaquant à toute situationd'exclusion ou de non-respect des personnes, vous concrétisez nos priorités absolues
et vous appliquez la loi de plusieurs manières :Se respecter et se faire confiance mutuellement, et agir de manière à ce que
personne ne se sente jamais menacé ou intimidé.
Décourager de manière proactive tout comportement intimidant et s’opposer
à l’intimidation et au harcèlement.
Signaler toute forme d’incivilité et de menace, que vous soyez ou non la cible,
tout en favorisant la sécurité personnelle et l’empathie vis-à-vis des autres.
Prendre la parole et encourager les autres à faire de même. Exprimez vos idées!
Donnez votre avis! Posez des questions et écoutez ouvertement les idées des autres.

i

Pour en savoir plus, consultez notre politique sur le harcèlement en milieu de travail.

Si vous constatez
ou suspectez unharcèlement,
communiquez dès
que possible avec
un superviseur, lesressources humaines,
un responsable enmatière d'éthique
et de conformité
ou la ligned’assistance Otis.
16

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTPROTÉGER NOTREENVIRONNEMENT
Une grande portée implique de grandes
responsabilités. Otis est présent dans la quasitotalité des pays et territoires du monde. Nousprenons donc au sérieux notre devoir envers laplanète, en nous fixant des objectifs ambitieux
en matière de durabilité et de conservation.

Vous aussi, vous avez un rôle à jouer.
Nous pouvons tous être des catalyseurs dechangements positifs pour l’environnement
de bien des manières :Être continuellement à la recherchede solutions pour économiserl’énergie, l’eau et les matériaux.
Travailler à la conception et à
la fabrication de produits qui
respectent et dépassent lesnormes et les objectifs en matièred’environnement et de durabilité.
Créer des escaliers mécaniques,
des ascenseurs et des systèmesécoénergétiques sans compromettrela sécurité et la qualité.
Limiter les polluants au plus
bas niveau possible dans toutes
les activités.
Attendre des fournisseurs qu’ils
utilisent des pratiques durables.
Tenir à jour les permis,
les déclarations d’incidents
et la gestion des déchets.

toute préoccupation relative à un
i Pourproblème environnemental, communiquez

avec un superviseur, un professionnel
d'environnement, de santé et de sécurité,
un responsable en matière d'éthique et deconformité ou la ligne d’assistance Otis.

18

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTPROTÉGER LES DROITS DE L’HOMME

CONTRIBUER AUX COMMUNAUTÉS

La création d’un monde où les personnes peuvent se connecter et s’épanouir
commence par les droits de l’homme fondamentaux et la qualité de vie des personnes
dans le monde entier.

De nos câbles d’ascenseur à nos actions bénévoles, tout ce que nous entreprenonschez Otis contribue à améliorer la vie moderne. C’est une vision que nous adoptonségalement dans nos communautés, en tirant notre force et notre inspiration des lieux oùnous travaillons et vivons : lorsque nos communautés sont plus fortes, nous sommes tous
plus forts.

Faisant de la sécurité, de l’éthique et de la qualité ses priorités, Otis respecte et protège
les droits de l’homme partout où elle mène ses activités :Garantir des conditions de travail sûres et saines pour nos employés et nos
partenaires commerciaux.
Ne jamais recourir au travail forcé ou au travail des enfants.
Ne travailler qu’avec des fournisseurs qui partagent nos mêmes critèresde qualité et d’éthique.

À cette fin, nous soutenons sans réserve la participation à des activités caritatives
dynamiques et à des efforts d’amélioration sociale. Soyez actif dans vos communautéset apportez votre soutien en célébrant les rôles de vos collègues comme bénévoles,
mentors et donateurs, et impliquez-vous vous-même en vous engageant dans des causesqui ont fait l’objet de recherches.
Mais n’oubliez pas de décliner toute offre en échange de contributions caritatives(comme vous le découvrirez dans les prochaines sections).

Lorsque la responsabilité citoyenne nous appelle, nous y répondons – et nous nous
engageons avec d’autres à promouvoir de meilleures conditions de travail pour tous.

Q : Je compte faire du bénévolat lorsd’une collecte de fonds caritative cettefin de semaine. Puis-je me présenter
comme un employé d’Otis, car je
sais que l’entreprise soutient depuis
longtemps cette association caritative?

i

Pour en savoir plus, consultez notre code de conduite du fournisseur, notre politique sur la traitedes êtres humains et notre politique sur les minéraux conflictuels.

i

R : Allez-y et soyez fier de l’engagementd’Otis envers cette organisation.
Mais discutez-en à l’avance avec votre
superviseur pour savoir si Otis souhaiteégalement la présence d’un représentant
officiel à l’événement.

Pour en savoir plus, consultez nos règles relatives aux contributions caritatives et philanthropiques.

20

CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉ

Clients,
fournisseurs
et marché

DES ACTIVITÉS COMMERCIALES
À L’ÉCHELLE DE LA PLANÈTE
Nous transportons des passagers, des clients et des partenaires aux quatre coins
du monde. Nous devons donc nous tenir au courant (et nous conformer) à toutes les règles
pertinentes qui guident le commerce mondial.
Cela implique de se conformer strictement non seulement aux règles de conformité
du commerce international (ITC) – comme les lois sur l’importation et l’exportation,les sanctions internationales, les embargos et les boycottages – mais aussi aux règles
qui permettent de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
La meilleure (et la seule) façon de transporter des marchandises rapidement et en toute sécurité
dans le monde entier (et d’être payé convenablement) est de suivre les réglementations. Ne pas
le faire risquerait de nous coûter nos licences de travail, notre réputation ainsi que de lourdes
amendes. C’est pourquoi nous appliquons les mesures suivantes :Vérifier d’abord si le commerce entre les pays est restreint ou soumis à descontrôles, des boycottages ou des embargos.
Surveiller de près notre technologie physique et numérique pour éviter tout accès,transfert ou diffusion non autorisé (en d’autres termes, ne jamais la laisser tomber
entre de mauvaises mains).
S'assurer que toutes les autorisations gouvernementales ont été dûment traitées.
Contrôler les transactions et les parties pour détecter l’utilisateur final, l’utilisation
finale et les sanctions éventuelles.
Classer tous les biens exportés et importés et les estimer correctement.
Ne faire des affaires qu’avec des clients légitimes et de bonne réputation, et prendre
des mesures raisonnables pour prévenir et détecter les paiements suspects.
Dans le doute, il suffit de penser à la manière dont nous faisons des affaires en général :la manière éthique (la qualité et la sécurité au juste prix)… ou pas d’affaires du tout.

i

Pour en savoir plus, consultez nos politiques d'entreprise relatives à la conformité dans le cadre
des activités commerciales internationales.
22

CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉUNE CONCURRENCE FÉROCEMAIS LOYALE
Lorsque nous gagnons, nous gagnons honnêtement. Rappelez-vous que tout ce que nous
entreprenons et réalisons repose sur cet esprit d’intégrité. Nous nous efforçons de nous
améliorer en permanence, pour nos clients et pour nous-mêmes.
Mais offrir qualité et sécurité au juste prix n’est pas toujours aussi facile à réaliser qu’il n’y paraît :la veille concurrentielle doit provenir de sources publiques et d’une réflexion intelligente.
Une concurrence féroce mais loyale, qu’est-ce que ça veut dire?
Traiter équitablement chaque client, fournisseur, concurrent et collègue de travail,au quotidien.
Rechercher des avantages concurrentiels par la résolution innovante de problèmes,jamais par des accords avec des concurrents sur les prix, les réductions,les conditions de vente, les offres ou des phrases similaires à « Je ne vendrai
pas à votre client ou à votre région si vous ne vendez pas au mien ».
Rester vigilant en présence de concurrents, notamment dans les associations
sectorielles et les groupes de travail (toujours se renseigner auprès des services
juridiques avant d’y assister également), et éviter de faire des commentaires
inexacts ou désobligeants sur les concurrents.
Ne jamais tirer profit de quiconque par la manipulation ou l’abus d’informations
confidentielles ou propriétaires.
Agir autrement pourrait être contraire aux lois qui protègent la concurrence libre et loyale(également connues sous le nom de règles antitrust ou de concurrence).

Pour en savoir plus, consultez notre politique de conformité antitrust. Si vous soupçonnez uneéloignez-vous de la situation et communiquez immédiatement avec vos collègues
i irrégularité,du service juridique.

Q : Avant de rejoindre Otis, je
travaillais pour un concurrent.
Récemment, j’ai revu un ancien
collègue, et nous sommes toujours
amis. Il prépare une offre pour unnouveau projet d’infrastructure et ademandé si Otis avait l’intention defaire une offre. J’ai dit à mon ami queje ne pouvais pas en parler.
Était-ce la bonne réaction?
R : Absolument. Aucune discussion
sur les offres ne doit avoir lieu avec lesconcurrents – même si vous êtes amis.
Vous devez immédiatement signaler cetteconversation à votre service juridique.

24

CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉCORRUPTION ET SÉLECTION JUDICIEUSE
DES PARTENAIRES COMMERCIAUX…vous ne serez
jamais pénalisépour avoir
défendu nos
priorités absolues,même si vousperdez le contrat.

Peu importe leur nature, leur taille ou leur influence, vous ne devez jamais être incité par despartenaires, des entreprises ou toute autre personne à vous livrer à des pots-de-vin ou
à des actes de corruption.
Que se passe-t-il si un client propose de conclure une affaire, mais s’attend à obtenir
quelque chose de personnel en retour? Que faire si un représentant du gouvernement
promet de s’occuper rapidement d’un problème, mais attend une faveur en retour?
Donner et/ou accepter des pots-de-vin est non seulement contraire à l’éthique et illégal,mais peut également aboutir au contournement des exigences de sécurité ou de qualité(en compromettant nos trois priorités absolues en même temps).
Nous vous rappelons que vous ne serez jamais pénalisé pour avoir défendu nos priorités
absolues, même si vous perdez le contrat. En effet, en luttant contre la corruption, nonseulement vous protégez Otis et vous-même, mais vous favorisez également l’ouverture dumarché et réduisez l’influence destructrice de la corruption – tout en vous affichant commeétant honorable et transparent.
Certains éléments sont à garder à l’esprit lorsque vous travaillez avec des tiers :N’influencez jamais indûment la décision d’un client ou de quelqu’un d’autre
en lui offrant quelque chose de valeur – soyez fier de remporter un contrat grâceà votre mérite.
Veillez à ce que les cadeaux d’affaires et les divertissements soient modestes,
occasionnels et conformes aux pratiques commerciales habituelles (et obtenez une
autorisation préalable avant d’offrir ou de recevoir des cadeaux de quelque natureque ce soit, le cas échéant).
Conservez des dossiers précis et complets, et formalisez les relations d’affaires par écrit.
Ne travaillez qu’avec des partenaires aux vues similaires qui partagent notre
engagement envers nos priorités absolues et confirmez cela à l’avance.
Respectez toutes les lois, règles et réglementations applicables.
Signalez rapidement tout soupçon de pots-de-vin ou d’autres formes de corruption.

i

Si vous suspectez un problème, communiquez avec l’équipe juridique, votre responsableen matière d'éthique et de conformité ou appelez la ligne d’assistance Otis.

i

Pour en savoir plus, consultez notre politique anticorruption (cadeaux, parrainage de voyages
de tiers, dons, intermédiaires), notre code de conduite du fournisseur et notre politique relative
aux conflits d'intérêt.
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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉ

CONFLITS D’INTÉRÊTS
Nous avons tous une vie personnelle et une vie professionnelle. C’est la vie. Mais il arrive
qu’elles se croisent durant votre travail chez Otis. Pensez à vos activités en dehors du travail,à vos relations au travail et à vos intérêts financiers personnels chez les fournisseurs ou lesclients d’Otis : ces éléments peuvent créer des conflits d’intérêts.
Vos vies peuvent se croiser de bien des façons (de l’utilisation abusive de la propriété
de l’entreprise à la concurrence avec l’entreprise). Il faut donc y réfléchir sérieusement.
Comment savoir si vous vous dirigez vers un conflit d’intérêts?

Pouvez-vous (ou un de vos proches) bénéficier de ce que vous avez
accepté de faire, de dire ou de fournir chez Otis?
Cela pourrait-il vous conduire à agir, maintenant ou plus tard, contre
les meilleurs intérêts d’Otis?
Si vous répondez « oui » au moindre des éléments ci-dessus, cela peut indiquer un conflit
d’intérêts entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle. Même les conflits
apparents peuvent être un problème, car ils peuvent amener les autres à penser que nous
agissons de manière inappropriée ou que nos intérêts personnels sont en conflit avec notre
engagement en matière de sécurité, d’éthique et de qualité.
Les conflits d’intérêts doivent toujours être traités rapidement et de manière appropriéeafin d’éviter toute perception de partialité ou de comportement contraire à l’éthique.
C’est pourquoi il est important de s’exprimer à l’avance, dès que vous voyez des conflits
potentiels se profiler à l’horizon. C’est seulement à ce moment-là que nous pourrons prendre
les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

Restez attentif aux éventuels conflits d’intérêts en suivant les conseils suivants :Faites preuve d’honnêteté et de loyauté en ne recherchant pas et en n’utilisantpas à des fins personnelles les opportunités, les ressources, les biens ou les
informations qui appartiennent à l’entreprise.
Restez vigilant lorsque des relations personnelles et financières de votre part(ou de vos proches) peuvent influencer votre travail.
Faites preuve de transparence et reconnaissez que vos intentions peuvent êtremotivées par des raisons personnelles plutôt que par l’intérêt d’Otis.
Veillez à ce que vos obligations personnelles n’affectent pas vos devoirs
professionnels.
Ne perdez pas de vue les conflits et vos priorités lorsque des personnes de votre
vie personnelle sont liées à votre vie professionnelle.
Exprimez-vous le plus rapidement possible, même en cas de doute, afin que nous
puissions vous aider à résoudre rapidement la situation.

Q : Ma sœur possède une grande
entreprise de construction générale.
Un contrat avec Otis changerait
vraiment beaucoup de choses pourson entreprise. Ai-je le droit de larecommander?

R : Excellente question! C’est toujours
mieux de demander. Nous cherchonstoujours les meilleurs partenaires pourOtis, et cela pourrait bien être la sociétéde votre sœur. Pour vous assurer que
toutes vos décisions d’affaires sontconformes à l’éthique, parlez-en à votre
responsable en matière d'éthique et deconformité – il vous guidera rapidement
dans le processus.

conflit réel ou potentiel doit être signalé à votre responsable en matière d'éthique eti Toutde conformité. Notre politique relative aux conflits d'intérêt approfondissent cette question.

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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉNAVIGUER DANS LESPOLITIQUES PUBLIQUESET L’ACTIVITÉ POLITIQUE
En notre qualité d’entreprise, nous travaillons parfois enétroite collaboration avec les gouvernements ou les organismesde réglementation.
Otis pourrait avoir des intérêts dans les décisions politiques
ou réglementaires, et lorsque c’est le cas, nous nous efforçonsde défendre les intérêts de notre entreprise ou de notre
industrie. Mais chaque fois que nous participons à ces processus,
nous le faisons de manière responsable et légale.
Nous encourageons et soutenons également votre engagement
civique, si vous :Faites en sorte que vos actions soient légales etirréprochables – et exprimez clairement vos opinions
personnelles distinctement de celles de l’entreprise.
Informez votre responsable en matière d'éthique et deconformité si vous vous présentez à un poste politique.
Ne versez aucune contribution politique au nom d’Otis
et n’utilisez pas les fonds de la société.
Restez au fait des réglementations en matière de lobbying,de divulgation publique et d’obligations de déclaration.

i

Pour en savoir plus, consultez nos règles relatives aux
relations avec le gouvernement et en matière de lobbying.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATION

Biens,
propriété
et réputation
PROTÉGERET RESPECTERLA PROPRIÉTÉINTELLECTUELLE(PI) ET LES AUTRESRESSOURCES
DE L’ENTREPRISE.

Après plus de 165 ans d’innovation et de travail acharné, nous avons constitué unportefeuille de propriété matérielle et intellectuelle considérable : des ressources et desdocuments protégés par le droit d’auteur aux brevets, logiciels, savoir-faire et secrets
commerciaux.
C’est pourquoi nous devrions tous être guidés par le même principe : n’utiliser nos
ressources qu’à des fins commerciales légitimes. En d’autres termes, nous devons protéger
les ressources d’Otis et veiller à leur utilisation rationnelle. Il est crucial de protéger ces
ressources de la manière suivante :Être constamment à l’affût de tout
gaspillage, négligence et vol, et signaler
toute utilisation abusive ou risquesoupçonné impliquant des biens d’Otis.
Assurer la sécurité de la propriété
intellectuelle (PI) d’Otis et d’autres
informations propriétaires.
Nous indiquer si vous avez inventé
quelque chose (félicitations,d’ailleurs !) pour que nous puissions
entamer la procédure de brevet.

Divulguer des informations
confidentielles – même à des collègues
– uniquement s’ils ont besoin de lesconnaître, et à des tiers uniquement
si nous protégeons ces informations
au moyen d’un contrat en bonne
et due forme.
Comprendre les exigences contractuelles
ou réglementaires afin que les tiers
recevant nos informations confidentielles
s’engagent à les protéger.
Définir les droits de propriété
intellectuelle et de licence sur support
papier et par un enregistrement –avant de collaborer avec des tiers.

Et tout comme Otis se soucie de ses propres biens et ressources (intellectuels ou non),nous respectons les droits légitimes de propriété intellectuelle des autres en nous
conformant à ce qui suit :Ne pas solliciter, accepter ou utiliser les
ressources ou la propriété intellectuelled’autrui sans autorisation légale.
Toujours utiliser le travail d’autrui sous
licence.

Vérifier attentivement que nous avons
crédité les personnes qui doivent l’être.
Signaler les produits contrefaits etautres délits de propriété intellectuelledès que possible.

en savoir plus, consultez notre politique de protection des informations exclusives
i Pouret nos conditions d'utilisation des logiciels.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATIONLE DÉLIT D’INITIÉ ET COMMENT L’ÉVITERTENIR DES REGISTRES EXACTSÊtre une société indépendante cotée en bourse est un honneur pour nous. Mais cethonneur implique de grandes responsabilités. Dans le cadre de votre travail chez Otis, vouspourriez rencontrer des informations qui ne sont pas connues en dehors de l’entreprise maisqui, si elles étaient connues, pourraient influencer le marché boursier.

Qu’il s’agisse d’un rapport annuel, d’un bon de commande, d’une feuille de présence,d’un rapport de dépenses ou de sécurité, vous remarquerez que toutes nos décisionscommerciales judicieuses reposent sur des habitudes de tenue des comptes de qualité.
Les actionnaires s’appuient également sur des registres précis et transparents pour guider
leurs investissements.

Le commerce d’actions sur la base d’informations privilégiées aussi importantes est nonseulement malhonnête, mais aussi illégal. Pour éviter de vous retrouver confronté aux dangers
des transactions douteuses, assurez-vous de vous conformer aux consignes suivantes :Ne négociez jamais d’actions lorsque
vous disposez d’informationsprivilégiées importantes.
Maintenez la confidentialité desinformations, et ne transmettez jamais
des informations internes à Otis àd’autres personnes (pas même à vos
amis et à votre famille) qui pourraientles utiliser pour dynamiser leurportefeuille financier. Cette pratique
est non seulement malhonnête, mais
c’est aussi un crime.

Une fois que les informations« privilégiées », comme les bénéfices
attendus, les nouveaux produits ou
les développements, ont été rendues
publiques, attendez au moins deux jours
de bourse avant de négocier des actions.

Des livres et des registres exhaustifs et précis sont une composante essentielle d’une
entreprise honnête et éthique. Ils rendent notre entreprise plus efficace et plus productive.
Ils nous protègent également contre les sanctions et les atteintes à notre réputation.
Pour éviter tout délit d’initié, appliquez les règles suivantes :Enregistrez les transactions et lesévénements avec précision et dansles délais requis.

En cas de doute, demandez toujours unconseil juridique. Les sanctions peuventêtre sévères, notamment des amendeset même des peines de prison.

Alignez les propositions budgétaires
et les évaluations économiques demanière claire et équitable.
Ne vous livrez jamais à une comptabilité
inexacte, trompeuse ou secrète.

Protégez les informations non publiques
et personnelles dont vous disposez.
Informez les clients des erreurs
et appliquez rapidement les crédits
et les remboursements.
Conservez et éliminez les dossierscorrectement, et gardez tous lesdossiers juridiques en lieu sûr.

Vous soupçonnez une tentative de falsification de documents? Signalez-le immédiatement
à un superviseur, au responsable en matière d'éthique et de conformité, au service juridiqueou à la ligne d’assistance Otis.

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Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de transactions sur titres.

i

Pour en savoir plus, consultez notre manuel financier ainsi que notre politique relative
à la conservation des documents et des données.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATIONCOLLECTER ET CONSERVER LESINFORMATIONS PERSONNELLESAVEC LE PLUS GRAND SOIN
Notre métier étant de mettre les gens en relation, nous nous connaissons bienet partageons souvent des informations et des documents : coordonnées, photos,
données de votre dossier RH, droits d’accès aux bâtiments, entre autres choses.
Mais partout dans le monde, on observe un nombre croissant de restrictions quant aux types
d’informations que vous êtes légalement autorisé à partager (et à recueillir) sur les autres.
Les informations personnelles, qu’elles vous concernent ou qu’elles concernent un client, unfournisseur, un autre employé ou toute autre personne, même les passagers, sont confidentielles.
Vous savez ce qui est également confidentiel? Tout renseignement non public qui, s’il est
divulgué, pourrait présenter un intérêt pour les concurrents ou être préjudiciable à Otis
ou à ses clients.
C’est pourquoi nous protégeons la confidentialité de chacun, tout comme nous protégeonsla nôtre, en :Ne recueillant, utilisant et conservant des données à caractère personnel
que lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé.
Assurant la sécurité des informations personnelles et en respectant
scrupuleusement nos procédures de sécurité des données.
Ne partageant jamais les données personnelles d’autrui, à l’intérieur ou à l’extérieur
d’Otis, sans l’autorisation et l’habilitation appropriés.
Signalant rapidement les lacunes en matière de sécurité des donnéeset les violations de données.
Si vous suspectez une activité inhabituelle concernant les données ou quelque chose qui pourrait
mettre en danger nos procédures de sécurité des données, communiquez avec votre responsableen matière d'éthique et de conformité ou le responsable de la protection des données d’Otis,
vos collègues du service juridique, la ligne d’assistance Otis ou privacy@otis.com.
avez besoin de procédures plus détaillées? Consultez notre politique sur lesi Vousrenseignements personnels et notre énoncé de confidentialité destiné aux employés.

Q : Mon superviseur m’a demandéde travailler avec un prestatairede services pour créer un annuaired’équipe répertoriant les employésde mon projet avec le nom dechaque employé, son numéro detéléphone au travail, son adressede courriel, son numéro de téléphoneà domicile et sa photo afin de faciliter
la communication, le travail d’équipe
et le partage des coordonnées en cas

de crise. Dois-je créer et fournir cetteliste au prestataire de services?
R : Pas avant d’avoir complétél’évaluation de l’impact sur la vie
privée d’Otis. Toutes les informations
demandées sont personnelles, ce qui
signifie que vous devez suivre la politiquede travail standard d’Otis pour confirmer
que leur collecte et leur partage sontappropriés.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATIONLES RÉSEAUX SOCIAUX :OPPORTUNITÉS ET DANGERS
Les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de communiquer avec ceux pourqui et avec qui nous travaillons, qu’il s’agisse de partager des informations, des points
de vue ou simplement des idées intéressantes.
Mais comme vous le savez, les informations se répandent rapidement et de manière
imprévisible en ligne et sur les réseaux sociaux. Soyez donc prudent, responsable et attentif
à chaque fois que vous diffusez une publication.
En cette nouvelle ère de communication numérique ultra-rapide, chaque voix d’Otis est
guidée par les principes suivants :Être ouvert et honnête sur notre appartenance à Otis lorsque nous exprimonsdes opinions. (Réfléchissez : est-ce sensible, non public ou confidentiel?)(Est-ce votre opinion ou celle d’Otis?).
Tenir compte de ce que vous partagez et de la façon dont cela pourrait être perçu.
(Internet est-il vraiment le meilleur endroit pour ce type de publication?)
S’en remettre à ceux qui sont spécifiquement autorisés à parler au nom d’Otis.
Faire preuve de discernement en s’abstenant de faire des remarquesdésobligeantes ou offensantes.
Toujours afficher nos priorités absolues lorsque vous utilisez les réseaux sociaux.
Q : Nous venons de publier une vidéo
sympathique expliquant une innovation
dans la technologie des ascenseursconnectés. Puis-je tweeter un lien vers
la vidéo, ou dois-je simplement confier
cette tâche à notre équipe chargée desréseaux sociaux?

i

Pour en savoir plus, consultez notre politique relative aux médias sociaux.

R : Tant que vous êtes certain que lavidéo a été officiellement autoriséeà être diffusée au public, vous pouvezégalement tweeter à ce sujet (et sur
le fait d’être un employé d’Otis). Nous
vous encourageons fortement à partager
avec votre réseau social les contenus
intéressants, une fois qu’ils ont été
approuvés par l’entreprise.

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VOS RESSOURCES

Vos ressources

Utiliseriez-vous un ascenseur ou unescalier mécanique défectueux?
Bien sûr que non. C’est pourquoi notre
passion pour la sécurité, l’éthique et laqualité est plus qu’un idéal; c’est une
feuille de route pour réussir dans tous
les domaines de notre activité.
Devenir l’une des entreprises les plus
respectées et les plus performantes aumonde signifie fournir chaque jour, surtous les marchés, des technologies etdes services sûrs, sans défaut et dans lesdélais impartis. Nous nous engageons à
assurer la sécurité de tous nos employés
et professionnels en clientèle, chaque jour.
Et nous le faisons toujours de la meilleurefaçon : la façon éthique, la façon Otis.

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VOS RESSOURCESINFORMATIONET SOUTIEN
Nous mettons à votre disposition
un grand nombre de ressources utiles,
et nous vous encourageons à toujours
rester en contact et à demander desconseils sur les problèmes ou lesquestions que vous pourriez vous poser.

« Pour faire simple :si vous voyez quelquechose, signalez-le.
Vous ne serez jamais
pénalisé pour avoir dit :« il y a un problème ».
Si vous avez des raisons de croire quequelque chose ne va pas, ou que lespriorités absolues d’Otis ne sont pas
respectées, ou même si vous avez
simplement besoin de précisions sur lespriorités absolues, dites-le. C’est ce quevous devriez faire; le fait de vous manifester
en toute sincérité protège nos priorités
absolues, mais vous protège aussi. Nous ne
tolérons pas de représailles pour ceux qui
se manifestent, car le fait de s’exprimer est
bon pour nos affaires. Encore une fois, c’est
tout simplement ce que nous sommes.

Il existe de nombreuses façons decommuniquer et de trouver de l’aide,que ce soit par téléphone ou par courriel.
Choisissez celle qui répond le mieux à vos
besoins.
Dans votre société : Parlez à un supérieur
hiérarchique de tout niveau, au service desressources humaines ou au service juridiqueou à un responsable en matière d'éthique
et de conformité.
Anonyme : Si vous préférez ne pas révéler
votre nom et parler de manière anonyme,
c’est tout à fait normal. Et vous pouvezmême le faire dans votre propre langue età tout moment (disponible 24 heures sur 24
et 7 jours sur 7).
Un appel à la ligne d’assistance d’Otis
Un formulaire en ligne sur le sited’assistance d’Otis

Adresser une lettre au service d'éthique
et de conformité mondiales auprès
du siège mondial.

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Vous voulez en savoir plus? Consultez
le site www.otis.com/reportingchannels

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Otis est le numéro un mondialde la fabrication et de l'entretiend'ascenseurs, d'escaliers mécaniques
et de trottoirs roulants.
Fondée il y a plus de 165 ans parl’inventeur de l’ascenseur doté d'unparachute, Otis propose des produits
et des services par l’intermédiaire deses sociétés dans plus de 200 pays
et territoires, et entretient environ
2 millions d’ascenseurs et d’escaliersmécaniques dans le monde. Chaquejour, Otis déplace plus de 2 milliards
de personnes à travers les paysages
urbains du monde entier.
Pour en savoir plus, visitez www.
otis.com ou suivez Otis sur LinkedIn,
YouTube et @OtisElevatorCo sur
Twitter, Facebook et Instagram.

La renonciation à tout ou partie de ce documentou à d’autres politiques émises pour sa mise enœuvre ne sera accordée que dans des circonstances
exceptionnelles et uniquement après approbation
du vice-président – éthique et conformité mondiales.
Toute dérogation pour les directeurs et les cadres
dirigeants doit être approuvée à la fois par le viceprésident – éthique et conformité mondiales et parle conseil d’administration ou un comité du conseil,
et sera rapidement divulguée lorsque la loi, laréglementation ou la politique d’Otis l’exigera.

OTIS WORLDWIDE CORPORATION
1 CARRIER PLACEFARMINGTON CT 06032
ÉTATS-UNISOTIS.COM