平成30年度指定管理者施設 モニタリング評価調書
１№1

施設状況・事業
施設名称

指定管理者名指定期間

松川村ふれあい交流センター
松川村温泉施設所管課

経済課

Fun Space 株式会社
平成29年4月1日～令和4年3月31日（ふれあい交流センター）地域の情報発信基地として松川村の産業振興と活性化のために設置

施設設置目的（温泉施設）地域住民の福祉と健康増進に寄与するとともに農林漁業体験を伴う都市交流を通じて地域活性化を目指し、保健休養及び触れ合いの場として設置（ふれあい交流センター）平成9年11月開設、鉄骨造一部木造平屋建（敷地面積2455.10㎡、延床面積650㎡）、売店、特産品コーナー、インフォメーションコーナー、物品倉庫、食堂、軽食コーナー、厨房及び倉庫、事務スペース、その他

施設概要（温泉施設）平成4年12月温泉・飲食施設開設、平成7年11月宿泊施設開設、RC造一部鉄骨造地上2階地下1階（敷地面積12671.90㎡、延床面積3164.74㎡）、温泉施設（男女大浴場、男女露天風呂）、レストラン、スナック、客室、男女浴場、宴会場（実習室）、その他（ふれあい交流センター）開館時間：午前9時～午後6時

主な施設の実施事業（温泉施設）【温泉施設】日帰り入浴：午前10時～午後9時、大広間：午前10時～午後6時【飲食施設】レストラン：午前11時30分～午後2時30分 午後5時30分～午後8時、第2レストラン：（平成30年8月～多目的室へ変更）事前予約制：大広間休憩室 軽食午前11時～午後3時【宿泊施設】宿泊：午後3時～翌日午前10時、宴会・会食：午前11時～午後3時、午後5時～午後9時、日帰り入浴：午前10時～午後9時：第1～3木曜日は16:00～21:00（温泉施設休館日第4木曜日のみ）
利用区分（ふれあい交流センター）

利用収入

対前年比

157,504,637円

154,574,527円

98.1%

レストラン

45,321,150円

48,736,496円

107.5%

直売農産物

63,526,149円

61,965,024円

97.5%

地場販売手数料

1,123,672円

1,032,725円

91.9%

自販機

3,177,056円

3,202,117円

100.8%365,893円

339,634円

92.8%

271,018,557円

269,850,523円

合計
利用区分（温泉施設）

前年利用収入利用収入

55,551,755円

58,120,738円

104.6%

日帰り温泉

40,171,250円

39,520,950円

98.4%

日帰り宴会（弁当を含む）

32,573,528円

28,963,041円

88.9%

レストラン

16,821,470円

17,737,878円

105.4%

売店

7,189,725円

6,236,742円

86.7%

使用料

125,600円

60,600円

48.2%

その他

2,003,736円

3,415,047円

170.4%

154,437,064円

154,054,996円

99.8%

2施設合計

425,455,621円

利用区分（ふれあい交流センター）

423,905,519円
利用実績

対前年比

レストラン

71,281人

79,346人

111.3%

売店

106,270人

107,923人

101.6%

その他（外売店舗）

70,169人

48,632人

69.3%

合計

247,720人

235,901人

95.2%

前年利用実績

利用実績

対前年比

日帰り温泉

103,714人

104,464人

100.7%

宿泊4,772人

4,735人99.2%

日帰り宴会（弁当を含む）

6,830人5,828人

85.3%

レストラン

14,859人

16,299人

109.7%

その他

461人

0人

0.0%

合計

130,636人

131,326人

100.5%

2施設合計

378,356人

367,227人

97.1%（ふれあい交流センター）
8月1日～8月27日の間、営業時間を30分延長（8:30～18:00）。年間開館日数

3

99.6%

前年利用実績

利用区分（温泉施設）

評価

99.6%
対前年比

宿泊

合計

施設利用状況

前年利用収入売店

その他

施設収入状況

チェーンベース：24時間

評価

3363日

（温泉施設）
年間開館日数 【宿泊】363日、【宴会】363日、【日帰り入浴】354日、【レストラン】263日

職員配置

配置実績（ふれあい交流センター）

配置実績（温泉施設）

事業所長、施設長、副施設長、事務経理担当、調理責任者、調理員、売店係、清掃員、総人員21名。曜日やイベントに合わせて計画的に配置した。

総支配人、副支配人、事務経理担当、調理責任者、調理師、フロント、調理員兼宴会係、レストランホール、客室清掃係、温泉係、スナック、宿直、宴会係、清掃、総人員36名。曜日やイベントに合わせて計画的に配置した。

施設管理運営に必要な人員が適切に配置されていたか概ね適材適所であった。

評価

3

２

事業の実施状況
区分（協定内容・指定管理者提案）ふれあい交流センター（協定内容・指定管理者提案）温泉施設

村指定事業

売店業務、レストラン、直売所

日帰り入浴、レストラン・スナック、宿泊、宴会、会議

自主事業・イベント等

３

・松川村の各種イベント等に積極的に参加
・松川村の各種イベント等に積極的に参加した。
・寄って停の名物メニュー特定ブランド豚を使用した『旨と ・温泉、レストランにイベントカレンダーを毎月掲示し、ろ丼』の売り上げは好調だった。
毎日何かがあるワクワク感を演出した。
・松川ローズ即売会、筍祭り、収穫祭、など開催。
・7月生ビール祭り、2月鈴灯の夕べ等地域の特色を生かした
・2月は大阪堺市のサンサン市場に出店。
イベントを開催。
・5月の風音楽祭、夕涼みコンサートの模擬店、花咲祭り出店 ・12月23～24日には温泉リニューアルイベントを開催、様々な催しを開催
・5月の風音楽祭、観光協会ウォーキングイベント、鈴虫探索会、クリスタルシンフォニー、アルプス安曇野センチュリー
ライド、花咲き祭り等に参加し施設および松川村のPRを行った。

評価4

指定管理者業務の実施状況の確認
区分

実施内容

評価

施
設 協定・仕様等の 光熱水・燃料の使用、電気及び設備の保守及び定期点検、損害保険の加入、施設並びに付帯する設備の維持管理、その他関係設備の保守管理 等の 確認
維
持
共通：光熱水、燃料の無駄を極力控え、エネルギーコスト削減に努めた。各種設備の保守点検の実施。各種損害保険に加入実施
管し、経営的リスクマネジメントを実施した。
理4

サービスの維持向上

4協定・仕様等の広報やホームページ等ＰＲ活動の実施、利用者からの苦情に対する対応
確認等

ふれあい交流センター：月刊イベントカレンダー配布、フェイスブックの活用、近隣施設へ優待券配布、各種情報誌への掲載等の宣伝。クレームや事故対応も担当課及び従業員間での共有化を行うなど適切に対応した。

実施

温泉施設：大広間でコンサートやイベント開催、宿泊者に足袋の配布、宴会メニューの充実、フリーマーケットやビアガーデン開催。

危
機 協定・仕様等の 個人情報の保護、消防設備の管理及び点検の実施、警備業務の実施（機械警備を含む）、利用者の安全確保のための巡回監視等の実施、事故発生時の対応体制の確保、災害緊急時連絡網及び対応体制マニュアルの整備、避難（救助）訓練の実施 等
管 確認
理
対
実施
共通：各種マニュアル整備、サービス研修の実施、公衆衛生研修会の実施、駐車場巡回警備強化、消防避難訓練2回実施。
策

４

指定管理者業務の実施状況の確認
内容

区分
利ケ用
ー者
トアン

利用
要者
望
か・ら
苦の情評等価・評価(1)ふれあい交流センター
利用者アンケート調査を実施、アンケート箱を設置して要望や意見を聞き、利用者の利便性の向上に努めた。
(2）温泉施設
利用者アンケート調査を実施、アンケート箱を設置して要望や意見を聞き、利用者の利便性の向上に努めた。

ふれあい交流
セン
ター利用者
評
価4

(1) 良好とする評価
・レストランの接客が良かった・商品がたくさんあり楽しんで買い物が出来る
・親しみやすい雰囲気で楽しい ・野菜売り場の品揃えが豊富で安い

・トイレ清掃が行き届いており気持ちが良い。

(2) 苦情・改善等の要望事項
・駐車場の間隔が狭くて利用しづらい。歩行者が店内に入る際に交通量が多く危険。歩道の段差があり転倒した。
(3）改善対応
・県に転落事故の報告と対応のお願い。歩行者の誘導表示を設置、歩道の段差を埋めて改善(1)良好とする評価【温泉】・とてもくつろげる ・とてもあたたまった ・泉質が良い ・いつも良く眠れる ・疲れが良く取れる・関節痛が良くなった ・以前よりきれいになった ・新しくなって気持ちがいい【宿泊】・静かでとても良い ・夕食メニューに地元のものがあってよかった。
・すずむしの鳴き声が良かった ・のどかでとても良い ・すずむしの声に癒された・ゆったりして良かった ・野菜中心の食事が良かった【レストラン】・おいしかった ・笑顔が良い ・いつきてもきれいで気持ちが良い ・子供への心遣いがうれしい。
(2) 苦情・改善等の要望事項
温 【温泉】人が多い時に場所取りしている人がいて困る。サウナが欲しい
泉 【宿泊】料理の量が多い。出す順番が悪い、接客が悪い。
施設(3）改善対応・朝礼、月1回のミーティングを継続し、接客や行動に関する改善策を共有実施した。
・温泉では場所取り禁止の放送をし、スタッフの巡回に利用者のマナー向上を促した。
・脱衣所ウォーターサーバーを設置して水分補給できるようにした。
・宿泊用温泉男子脱衣所のフロアーをクッションフロアーに張り替え。
・レストランはコーヒーの内容を見直し、季節感のあるメニューを展開
地元酒造メーカーとコラボしてイベントを開催。首都圏からもお客様がいらっしゃいました。

4

５

総合評価
評価区分
施設利用状況

3

職員配置

3

総 事業実施合評
価 施設の維持管理

4

サービス向上4

危機管理対策

4

利用者評価

4

評価理由
（所管課）

総合評価

評価

4

利用者評価

B

危機管理対策サービス向上

職員配置

事業実施

施設の維持管理◎温泉施設
・年間利用者数及び利用収入が減少した一方で管理等経費が増加した。
・一定の利用者評価が得られ、改善に努めている。
・移住促進に向けた施設活用事業は評価できる。
・年間を通じて工夫したイベントが展開されている。
◎ふれあい交流センター
・レストランメニューが好評であり、売り上げが伸びている。
・松川村の観光拠点として、各種催事やイベント参加に努めている。
・管理等経費の圧縮による利益向上は評価できる。

実施状況

取り組み・改善案等（施設所管課）

施設利用状況
5
4
3
2
10

次年度へ向けての改善事項等①利用増加への取り組み
イベントカレンダーの設置 サービスデーの設置
新作メニューの提供 ホームページ等による情報発信
パンフレットの作成 地元食材の使用②コスト削減の取り組み
食材の仕入れ価格の随時交渉 人員配置・シフトの見直し
職員の接遇研修③運営について運営協議会の開催（年２回）

共通
・温泉施設の管理等経費増加に伴い合算で赤字となったことから、収支改善を図る。
・大規模な修繕については、経済課と協議の上計画すること。
（経年劣化が進んでいる）
・内容を見直した事業計画に沿った事業等を確実に実施すること。
・四半期ごとの報告は、早期行うこと。

【指定管理者自己評価】
指定管理者自己評価

C(1) 今年度の取り組みに対する評価（ふれあい交流センター）① 利用の満足度、品質の向上【売店】品揃え・陳列の見直しし、地元の美味しい商品の発掘導入。
【直売所】新たな生産者さまの獲得とより良い商品の提供、冬季愛媛の農家さんと提携して柑橘フェアーを開催。
【レストラン】毎週平日水曜日ランチはごはん食べ放題を開催、週替わりランチの品質アップ。コーヒー値下げをして豆をコロンビアの美味しい豆にした。
【外売販売】11月より外販をやめてレストランで年中ソフトが食べられる環境とマンパワー効率アップ【施設全体】お客さま目線での品ぞろえや接客を大切にし、売店、レストラン共に車いす利用者へのサービスの向上を実践した。

②コスト削減に対する取り組み。
【人件費】計画的に適正配置を行った。少ない人材でも運営できるオペレーション構築。
【水光熱費】灯油、電気、ガスの値上がりが響いた。

③その他
・施設の設置目的に則した運営を心掛けると共に、地域に根差した運営と情報拠点としての役割を認識し、利用者の満足度アップにつながった。
・保守管理については仕様書に沿って計画的に行い、設備の性能維持に努めた。
・機械設備が経年劣化により、大幅な設備入れ替えの時期になってきている。
・地元生産者組合とも良好な関係ができ直売所の運営が円滑にいくようになった。

0指定管理者自己評価(1) 今年度の取り組みに対する評価（温泉施設）① 安全への取り組み（温泉施設）【温泉】脱衣所に給水機を設置して脱水症状防止に努めた。
【宿泊】空調の不良により夏季、冬季共に室温管理に苦労した。和室はエアコンが付き安心して宿泊ができるようになった。洋室の改善を願う。
【宴会】利用者実績は減少した、調理人の質の向上が必要。
【レストラン】シェフの努力によりランチの利用者が増え予約も入るようになった。
【施設全体】老朽化は指摘されるところだが接客等の見直しに努力した。

②コスト削減に対する取り組み。
温泉原価が想像以上に上昇しており温泉での利益確保が難しくなってきた。
【人件費】シフトによる計画的な適正配置や、曜日や季節に応じた柔軟な配置を実施した。
【水光熱費】すべての光熱費が値上がりして、設備の不具合もあって大幅にコストアップした。シャワーは節水ヘッドに交換し一定の効果があった。

③その他
・施設の設置目的に則した運営を心掛けると共に地域に根差した運営と観光拠点としての役割を認識し、利用者の安心安全を図り運営。
・保守管理については仕様書に沿って計画的に行い、設備の性能維持に努めた。
・食品の安全衛生や消防避難訓練、研修従業員教育等により支障なく運営された。
・2施設の運営品質向上のため、村内主要団体からなる運営協議会を2回開催した。
・総支配人は松川村観光協会ウォーキング部会長として観光協会の活動にも積極的に参加協力を行った。
・その他、村内外への松川村宣伝活動へも多数参加協力した。