行政課題内容

課題タイトル

１ 職員研修のアンケート集約等業務の省⼒化・内容分類＜現状＞
・研修参加者が提出した紙のアンケート（記名式、出⽋確認を兼ねる）や上司が作成する研修意⾒書につき、択⼀式部分の集計や⾃由記載欄の打ち込みを職員が⼿作業で⾏っているため、⾮常に時間がかかり事背景と課題務負担となっている。
・今後、研修理解度の測定のため研修内容に係る択⼀式テスト等の導⼊を検討しているが、採点や答え合わせの事務が増⼤する恐れがある。
（参考）
令和元年度新規採⽤者合同研修（1 ⽇⽬）受講者 729 名※上記アンケート集約に概ね 3 ⽇強を要している（職員 1 名専従の場合）

・アンケート等（択⼀部分）集約業務、答案採点業務の⾃動化による省イメージする
解決⽅策

⼒化
・⾃由記載欄の⽂字起こしと、AI による記載内容の判定・分類（研修に対する建設的な意⾒、否定的な意⾒などを判定し分類する）

付加的な提案要素

期待する実証
希望者像
提供可能なデータ・場所等
担当部署

・⾃動集約に適したアンケート等様式の提案
・集約結果の出⼒
・採点結果を反映したテスト合格者の判定、結果出⼒担当部署と密接に連携し、実証に反映いただける⽅

研修アンケート、研修意⾒書様式

総務局職員部⼈材育成・コンプライアンス推進室

行政課題内容

課題タイトル

２ 通達員の配付⽂書に係る⽂書仕分け及び配付ルート設定の効率化
名古屋市が発出する⽂書は、主に各区役所の通達員（名古屋市の⾮常勤職員）が配付している。通達員は原則として毎⽇（⼟⽇祝を除く）、区役所において⽂書を受け取り、区内でそれぞれに割り当てられた担当区域へ⽂書を配付する。
区役所から通達員に⽂書を渡す際は、区役所職員が宛先に応じて通達員の担当区域ごとに仕分ける必要があるが（宛名のない全 配布 書や、⼀度に⼤量に発出する⽂書を除く）、⽬視による仕分けのため時間を要背景と課題するほか仕分け間違いのリスクがある。
また、⽂書の配付にあたっては、事前に全ての⽂書を把握できないため、毎⽇通達員が⽂書を受け取る都度、⽂書の種類・量に応じて、配付ルートを設定している状況である。
（参考）
通達員⼈数：約 370 ⼈
通達員 1 ⼈あたりの宛名あり⽂書配付数：約 2,400 通/⽉
⽂書の宛先（⼀部⼿書きあり）を読み取り、どの通達員の担当区域に該

イ メ ー ジ す る 当する⽂書か⾃動判別することで、仕分け作業が効率化できる。
解決⽅策

また、⽂書読み取りの際に、同時に情報登録を⾏い、最適な配付ルートを⾃動的に設定することで配付効率が向上する。

付加的な提案―要素
期待する実証
希望者像
提供可能なデータ・場所等
担当部署

担当部署や通達員と密接に連携し、実証に反映できる⽅。

各区役所の総務課または通達員室の⼀部スペース

市 経済局地域振興部区政課

行政課題内容

課題タイトル

３ 市役所来庁者へのスムーズな案内
市役所の本庁舎・ 庁舎において案内業務を っているが、来庁者には案内所においてオペレーターが⼝頭で対応している。
⽤件がはっきりしていない⽅の対応には⼗分なコミュニケーションが背景と課題必要で時間を要するため、他の⽅をお待たせすることがある。
（参考）案内所訪問⼈数：約 200 ⼈/⽇ （本庁、 庁舎合計）
オペレーター⼈数：１ ２⼈
⽤件がはっきりしている⼈は、市役所での⼿続や場所について端末操作

イ メ ー ジ す る （タブレットやロボット、AI による⾳声案内など）により⾃分で検索解決⽅策することで、待ち時間なく⽬的の所管課がどこか知ることができる。
（操作は⾳声認識でなくタッチパネル等も可）

付 加 的 な 提 案 来庁者への案内結果の出⼒
要素

期待する実証
希望者像

案内した内容の統計等担当部署と密接に連携し、実証に反映できる⽅。

提 供 可 能 な デ ・市役所 庁舎１階案内所の⼀部スペースータ・場所等・各所管での主な業務⼀覧、庁内図担当部署

市 経済局市活部広聴課

行政課題内容

課題タイトル

４ 通勤⼿当の基本経路の確認と認定可能経路の判定
職員の通勤⼿当の⾦額を決定する際には、基本経路（職員の⾃宅の最寄駅から職場の最寄駅までの最短経路）で⾦額を認定することが基本となっている。ただし、様々な事情により基本経路以外の経路での通勤を希望する場合、⼀定の条件に当てはまれば基本経路以外での通勤も認定可
能である。
＜主な条件＞
・ 鉄道について、乗換回数が少なくなる経路・⽅法（実乗⾞時間が 10分以上増える場合を除く。
）
・ 鉄道について、実乗⾞時間が 5 分以上短縮できる経路・⽅法
・ 鉄道について、基本経路の通勤時間帯（正規の勤務時間の開始時刻

背景と課題

前 2 時間）における運⾏本数が 5 本以下の場合における基本経路の次に運賃等の額が低廉な経路・⽅法
基本経路を確認し、職員が申請してきた経路と⽐較して認定可能かどうかの判定を⾏う際、現在はまず職員と職場のそれぞれの最寄駅を地図上で調べ、その後インターネットの乗換検索等を利⽤して経路の探索と⽐較を⾏い判定している。申請⼈数が多いこと、また公所数が多いことから、⼀⼈当たりの認定に多くの時間がかかり負担となっている。
（参考）
通勤⼿当の認定・変更件数：約 400 件/⽉（4 ⽉） 約 30 件/⽉（4 ⽉以外）
⼀⼈当たりの通勤⼿当認定にかかる時間：5 15 分

イメージする
解決⽅策
付加的な提案要素
期待する実証
希望者像
提供可能なデータ・場所等
担当部署

条件定義により、申請経路が認定可能かどうか判定できること。
または、過去の認定済みデータから探索し、申請経路が認定可能かどうか判定できること。
経路判定に加えて、通勤⼿当の⽀給⾦額の算出もできると有難い。
公共交通機関の時刻情報や 額情報、地図情報などの活 に けている⽅。もしくは過去に認定済みの通勤経路のデータを利⽤し、判定に繋げる技術をお持ちの⽅。
過去に認定済の通勤経路と⼿当⾦額のデータ
ども 少年局総務課

行政課題内容

課題タイトル

５ 東⼭動植物園の園内案内の充実

訪⽇外国⼈に係る園内案内等については、案内看板に英語表記したり、パンフレットを５⾔語版作成したり、⼊園窓⼝で翻訳アプリを利⽤して背景と課題コミュニケーションをとるなどの対応をおこなっている。
上記以外の⾔語を使⽤される来園者や、コミュニケーションを取りづらい性格の来園者にとっては、東⼭動植物園は⾮常に広域な施設であり、⽬的地にたどり着くことも困難な場合が想定される。
東⼭動植物園は、様々な国から訪れる客様がスムーズに⽬的地にたどり着けるよう、多⾔語に対応できる端末（タブレットやロボット、AIイ メ ー ジ す る による⾳声案内など）により、⾃分で検索することで、⽬的の施設解決⽅策（動植物、遊園地、トイレ、売店、⾃販機、⾬等をしのげる屋根のある施設等）の場所がわかるように、園内案内の充実を図る。
（操作は⾳声認識でなくタッチパネル等も可）
付 加 的 な 提 案 案内結果の出⼒（対応した⾔語により、どの⾔語圏の来園者が来園して要素期待する実証希望者像

提供可能なデータ・場所等
担当部署いるのか、割合等が分かる指標となる。
）

担当部署と密接に連携し、実証に反映できる⽅。

東⼭動植物園の施設位置図等

緑政⼟⽊局東⼭総合公園管理課

行政課題内容

課題タイトル

６ 東⼭動植物園の回遊における最適なルートのご案内

東⼭動植物園は、とても広く⾼低差による急坂も多いうえ、動植物の背景と課題

展⽰種も⾮常に多いため、お客様が快適かつ効率的に回遊できるルー
ト案内の充実を図る必要がある。

イメージする
解決⽅策

⽬的地等を選択したり、移動の条件（ベビーカーや⾞いすの使⽤等）を選択することで、ウェブ等により個々のお客様のニーズに合ったルートをご案内できるようにしたい。

付加的な提案要素

期待する実証
希望者像

案内結果の出⼒（来園者のニーズ把握のため）担当部署と密接に連携し、実証に反映できる⽅。

提 供 可 能 な デ ・東⼭動植物園の施設位置図
ータ・場所等・東⼭動植物園公式 web サイト等

担当部署

緑政⼟⽊局東⼭総合公園管理課

行政課題内容

課題タイトル

７ 書架到着時間の短縮【書架誘導ロボ】

利⽤者が⽬的の資料（本や雑誌など）を探す際に、図書館内にある蔵書検索機を使って、出⼒されたレシートを利⽤することがある。
印字された棚区分等の情報と、実際のフロア図を突き合わせても、なか背景と課題

なか該当の書架や棚にたどり着けず、職員に尋ねるケースも多い。
例 ⼊館者 1,000 ⼈／⽇ あたり
レシート出⼒者 200 ⼈（20％）
うち 職員補助30 ⼈（ 3％）

利⽤者が資料のある書架にたどり着けるように、サポート AI 機能を有イ メ ー ジ す る するもの（以下例）
解決⽅策・レシート情報を読み込むカメラ機能（OCR 機能）
・誘導する⼿段（移動式ロボット、VR 型ゴーグル 等）
・レシートでは在庫だが、実際には現物がない場合の対応

付加的な提案要素

例 利⽤者「⾒つからない」ボタン→ AI「カウンタにご案内します」
・案内のほかに、開始から到着までの時間を計測する
・利⽤者満⾜度調査（満⾜ボタン、残念ボタン 等）

期待する実証
希望者像

・図書館が不特定多数の利⽤者（年齢・情報認識度・多国籍 等）を対象にしていることを理解される⽅ … やさしい⽇本語対応
・安全に配慮した設計ができる⽅・実証を⾏う図書館フロア（全 21 館の中から適した館を選択）

提 供 可 能 な デ ・書架配架図
ータ・場所等・レシートに出⼒される資料データ（所蔵館、場所区分、棚区分、請求記号など）

担当部署

教育委員会鶴舞中央図書館整理課

行政課題内容

課題タイトル

８ 社会⼈席・学習席の空き情報の発信
鶴舞中央図書館では資料の閲覧、学習⽬的での利⽤のために社会⼈席・学習席を設けている。社会⼈席はボードにマグネットを置き、席札カードを渡すことで管理しており、学習席は来館者に⾃由に使っていただいている。
⼟⽇祝⽇を中⼼に⾮常に多くの利⽤があるが、現在は来館しないと空背景と課題

き状況が分からず、時間帯によっては席を利⽤することができない利⽤者も多くいる。
（参考）
来館者数：約 2,500 ⼈／⽇（うち、社会⼈席・閲覧席利⽤者数：約500 ⼈／⽇）
社会⼈席：96 席
学習席：250 席
ボードや学習席をカメラやセンサー等（⾚外線カメラなど個⼈が特定不可能な形）で判別し、認識することで、席の現在の空き状況を確認する。

イ メ ー ジ す る さらに図書館からのＳＮＳ発信などにより、社会⼈席・学習席の空き状解決⽅策

況をフォロワーに発信することで、利⽤者が来館前に席に座ることができるか確認し、ピークの曜⽇・時間帯を避けて来館することが可能になる。

付加的な提案
要素期待する実証
希望者像
提供可能なデータ・場所等
担当部署

曜⽇・時間帯・天気・学⽣のテスト期間など周辺環境要素と席の利⽤実
績データを組み合わせ、分析することで、あらかじめ混雑予想を⾏い、前⽇にＳＮＳやホームページなどで発信を⾏う。

―・社会⼈席・学習席配席図

教育委員会鶴舞中央図書館奉仕課

行政課題内容

課題タイトル

９ 選書⽤新刊情報リストの作成

図書館が選書をする際に、出版社サイトや書店サイト、書評サイトから新刊情報を得ることが多いが、⼀つ⼀つのサイトをチェックするのは、背景と課題多くの労⼒と時間が必要である。
名古屋市図書館では、郷⼟（名古屋）に関する書籍を積極的に収集しており、新しく出た本の情報を網羅的に収集したいと考えている。

指定した出版社サイトなどから新刊情報を得、指定した書評サイトやな
イ メ ー ジ す る どから、書評情報やランキングなど⼀般的評価の⾼い本や⼈気のある本解決⽅策の情報を付与することで選書の参考リストを作り、業務の効率化と精度を上げる。

蔵書データの分析などから、名古屋市に関係する本によく付与されてい付 加 的 な 提 案 るキーワード（例：尾張、猿猴庵、 松葉など）を分析抽出し、職員が要素選別し、新たな抽出対象とすることで、郷⼟（名古屋）に関する出版物を漏れなく探しだし、収集の補助とする。

期 待 す る 実 証 郷⼟資料担当など、担当課職員と業務について連携し、その意向を反映希望者像できる⽅。

提 供 可 能 な デ ・重点収集出版社、書店サイト、書評サイトに関するリスト
ータ・場所等

・名古屋市図書館所蔵資料データ担当部署

教育委員会鶴舞中央図書館奉仕課

行政課題内容

課題タイトル

１０ インターネット・地上デジタル放送などにおける、キーワード検索による情報収集
⽇頃より、当局に関する様々な情報がＳＮＳを始めとするインターネッ
トや地上デジタル放送上に⾶び交っており、報道機関はこれらの情報をチェックすることで情報収集を⾏っている。
当局が絡む事件・事故の情報を⼊⼿した報道機関が広報広聴課に問い合

背景と課題わせをしてくることがあるが、広報広聴課が関係部署から情報を得るまでにはある程度の時間がかかるため、問い合わせを受けた時点でその事案を把握できていないことが多い。
広報広聴課においても、関係部署から得られる情報とは別に、迅速な情報収集を⾏うことにより、問い合わせに対し円滑に対応できることが望ましい。
ＳＮＳを始めとするインターネット・地上デジタル放送等において、恒イ メ ー ジ す る 常的にキーワード検索による情報収集を⾏うシステムを構築する。さら解決⽅策には、そのシステムによりキーワードに⼀致しない場合でも、関連した情報であることを類推し収集する。

付 加 的 な 提 案 ・検索結果に優先順位をつけた表⽰
要素・担当職員への検索結果の通知

期 待 す る 実 証 収集したい情報は世の中の動きに応じて変化すると思われる。当局の要希望者像
提供可能なデータ・場所等
担当部署

望に対し柔軟に対応いただける⽅を期待する。

検索するためのキーワード⼀覧表

交通局営業本部総務部広報広聴課

行政課題内容

課題タイトル１１ AI を活⽤したパソコンの操作ログ分析による、RPA 化を中⼼とした業務改善
当局では、昨年度、RPA 化の試⾏を数点⾏い、今年度、局内展開を図る

背景と課題

べく、局内説明会を経て、RPA 化対象業務を募集中である。
今後、RPA 化を進め、局内全域で費⽤対効果をあげていくには、RPA化に適した業務を効率的に発掘していく必要がある。

当局におけるパソコンを使⽤する業務について、兵庫県宝塚市における
イ メ ー ジ す る 「AI による職員のパソコン操作ログの分析」の実証実験例を踏まえて、解決⽅策

パソコン操作ログを AI により分析し、⼈の判断を要しない業務、定型業務や繰返し作業の量等の数値化を図り、RPA 化に適する業務を抽出。
業務内容と流れ、業務に要している時間、繰り返し作業の量など働き⽅

付 加 的 な 提 案 の実態を可視化し、業務の偏りや効率化すべき業務などを把握すること
要素により、労働時間の管理に資する資料や RPA 化への動機づけとなる資料を整理。

期待する実証
希望者像

当局のシステム及びログを理解でき、これらを AI の活⽤により分析して、漠然と把握していた業務や繰り返し作業の量、業務の偏りを数値化し、RPA 化業務に適する業務を抽出できる⽅。

・クライアント運⽤管理ソフトウェア Skysea 等による操作ログデータ
提供可能なデータ・場所等（機密情報に関する秘密保持契約等を結ぶことを条件とする。
）
・交通局業務概要（市バス・地下鉄の冊⼦）（提供可能な場所：交通局情報システム課）

担当部署

交通局営業本部総務部情報システム課

行政課題内容

課題タイトル

背景と課題

１２ 地下鉄駅構内の混雑状況の把握

駅構内の混雑緩和対策を検討しているが、対策を検討するにあたって、いつ、どこで混雑が発⽣しているか定量的に把握することが難しい。

イ メ ー ジ す る 蓄積された過去のデータ（改札通過⼈員データ）等から、いつ、どこで解決⽅策付加的な提案
要素期待する実証
希望者像

どの程度の混雑が駅構内で発⽣しているか予測して視覚的にわかる。

・予測結果に加え、機器を活⽤することで、簡易で⾼精度なリアルタイ
ムの混雑状況の再現
・利⽤者への情報提供

・鉄道事業に理解があり、担当部署と密接に連携できる⽅

提 供 可 能 な デ ・駅構内図⾯
ータ・場所等・過去の改札通過⼈員データ

担当部署

交通局技術本部施設部施設計画課

行政課題内容

課題タイトル

１３ 外国⼈住 への庁舎案内や⽣活情報の提供
区 の１割以上が外国 である中区において、中区役所において多⽂化共⽣を進めるにあたり、以下の２つの課題がある。
①庁舎案内
中区役所は各課窓⼝が２,４,５階でわかれており、初来庁の外国背景と課題住が必要な窓⼝に⾏くまでのスムーズな案内が出来ていない。
②⽣活情報の提供
名古屋市に暮らすにあたって必要な⽣活情報などを外国住に⼗分に提供できていない。
※上位外国語 英語、中国語、フィリピノ語、ネパール語、ベトナム語、①中区役所での⼿続きや窓⼝について、多⾔語表⽰を⾏う端末（デジタルサイネージ、AI による案内など）により⾃分で検索することで、⽬的の窓
イ メ ー ジ す る ⼝がどこか知ることができる。
解決⽅策②多⾔語対応のチャットボット（⾃動会話プログラム）を活⽤した名古屋
市の⽣活情報などの提供が⾏われ、外国 住 にスマホやタブレットを通じて必要な⽣活情報を確認できる。

付 加 的 な 提 案 ①検索した結果をそのままプリントアウトする要素

期待する実証
希望者像②利⽤者の属性・傾向分析の把握①ソフト⾯：窓⼝名、業務名など表⽰に必要な⽂章を多⾔語に翻訳できる
ハード⾯：スペースにあわせて端末を設置できる②予測される質問と回答の作成・充実、多⾔語に翻訳できる①・中区役所・朝⽇⽣命共同ビル１階または２階の⼀部スペース
提供可能なデ（ビルの管理会社と調整必要）

ータ・場所等・各所管での主な業務⼀覧②・質問・回答の参考資料

担当部署

中区役所区政部地域⼒推進室