２２日玩協第６８２号
平成２２年１０月２９
平成２２年１０月２９日
会員及び玩具安全マーク使用許諾契約者各位
社団法人 日本玩具協会
産業向上・振興委員会委員長
野村
耕一
共遊玩具推進部部長
高橋玲子
アフターサービス部部長
望月和人（協 会 印 省 略）（社）日本玩具協会・産業向上振興委員会共遊玩具推進部及びアフターサービス部
主催による業界セミナー開催のお知らせ
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。
また、平素は弊会事業にご協力賜り厚く御礼申しあげます。
さて、当協会では、平成 14 年から共遊玩具推進部及びアフターサービス部による「業界セミナー」を実施しております。
セミナー前半のテーマである「共遊玩具」は、目や耳の不自由な子どもたちも一緒に楽しむことのできる一般向け玩具の総称ですが、とのできる一般向け玩具の総称ですが、いま世界中で脚光を浴びている「ユニバーサルデザイン」の分野で、玩具業界には何ができるかを多くの方々に知っていただの分野で、玩具業界には何ができるかを多くの方々に知っていただきたくかを多くの方々に知っていただきたく、きたく、今年もこのセミナーを企画しました。気づきさえすればすぐに始められる簡単な工夫例や、各社様が開発された最新の共遊玩具をご紹介するとともに、実際にの共遊玩具をご紹介するとともに、実際におもちゃ実際におもちゃをお使いいただいているユーザーの方にお越おもちゃをお使いいただいているユーザーの方にお越しいただき、視覚障害のある方の視点から、しいただき、視覚障害のある方の視点から、電子ゲームを含むさまざまな方の視点から、電子ゲームを含むさまざまなおもちゃ
電子ゲームを含むさまざまなおもちゃでおもちゃでの遊びの工夫の体験や、ご要望などを伺う予定となっております。皆様がこれから開発される、あるいは改夫の体験や、ご要望などを伺う予定となっております。皆様がこれから開発される、あるいは改良される製品のバリアフリーの具体化の端緒になれば幸いです。
良される製品のバリアフリーの具体化の端緒になれば幸いです。
また、本年もお客様対応窓口部門の責任者で構成する当会の「アフターサービス部会」の企画による「消費者クレーム対応セミナー」を同時開催いたします。こちらは、お客様からの製品にによる「消費者クレーム対応セミナー」を同時開催いたします。こちらは、お客様からの製品に対する相談、苦情を受けたとき、どのように対応したらよいか、部会メンバーの日頃の経験の中対する相談、苦情を受けたとき、どのように対応したらよいか、部会メンバーの日頃の経験の中からパネルディスカッションにて、クレーム対応事例等
パネルディスカッションにて、クレーム対応事例等をご紹介、クレーム対応事例等をご紹介させて頂きます。これから始まをご紹介させて頂きます。これから始まるクリスマス商戦へむけ、お客様対応の実務の一助になればと存じます。
本セミナーでは、経営者は勿論のこと､各担当部署の方、さらに共遊玩具、お客様サービス部
本セミナーでは、経営者は勿論のこと､各担当部署の方、さらに共遊玩具、お客様サービス部
門についての知識の無い方でも、ご理解いただけるよう配慮しておりますので、奮ってご参加下さいますようご案内申しあげます。
敬具記
日 時
場 所
対象者
定 員
参加費
申込先

平成２２平成２２年１１月１９
年１１月１９日（金）１９日（金） １３：３０～１７：３０ (受付１３：００)
受付１３：００)
東日本プラスチック工業厚生年金基金会館(
東日本プラスチック工業厚生年金基金会館(地図をご参照下さい)
地図をご参照下さい)
東京都台東区柳橋 2-2121-8 ℡0303-38623862-4308
会員並びに玩具安全マーク使用許諾契約者
企画・開発・マーケティング・営業等、各部門担当者から、管理者、経営者まで
１００名（先着順・定員になり次第、締切らせて頂きます）
無料
同封の参加申込書により(同封の参加申込書により(社)日本玩具協会までお申込ください。
ご質問等は当会事務局・向原（℡03
ご質問等は当会事務局・向原（℡0303-38293829-2513）迄お願いします。
2513）迄お願いします。
以 上

プログラム（予定）１：主催者挨拶（13:3
１：主催者挨拶（13:30
13:30～13:35
13:35）
野村 耕一（社団法人日本玩具協会
耕一（社団法人日本玩具協会常任理事（社団法人日本玩具協会常任理事 産業向上振興委員会担当委員長）
産業向上振興委員会担当委員長）
２：言葉によるイメージの伝え方
２：言葉によるイメージの伝え方(13:3
言葉によるイメージの伝え方(13:35(13:35～13:50)
50)
社団法人日本玩具協会 産業向上振興委員会共遊玩具推進部委員
３：共遊玩具ＤＶＤ上映(13:50
３：共遊玩具ＤＶＤ上映(13:50～(13:50～14:20)
４：共遊玩具講演(14:：共遊玩具講演(14:2(14:20～15:2015:20)20)
司会：高橋 玲子（社団法人日本玩具協会 産業向上振興委員会共遊玩具推進部部長）
ゲストスピーカー：井口
ゲストスピーカー：井口 恵様（視覚障害者）
５：共遊玩具登録申請方法
共遊玩具登録申請方法(15:
登録申請方法(15:20(15:20～20～15:25
15:25)
25)
社団法人日本玩具協会 産業向上振興委員会共遊
産業向上振興委員会共遊玩具推進部委員
共遊玩具推進部委員～（休憩）（15:（15:2515:25～25～15:4015:40）～40）～
６：最近のクレーム対応事例発表とディスカッション
最近のクレーム対応事例発表とディスカッション（クレーム対応事例発表とディスカッション（15:15:40～40～16:16:40）40）
司会：浜田 麻衣子（社団法人日本玩具協会 産業向上振興委員会ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ部委員）
産業向上振興委員会ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ部委員）
アフターサービス部委員による
７：お客様相談室とは（まとめ）（16:40～16:40～17:17:25）
25）
平野 利枝（社団法人日本玩具協会 産業向上振興委員会ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ部委員）
産業向上振興委員会ｱﾌﾀｰｻｰﾋﾞｽ部委員）
８：閉会の挨拶(17：閉会の挨拶(17:(17:25～25～17:30)17:30)
社団法人日本玩具協会
会場案内
東日本プラスチック工業厚生年金基金会館 5F ホール
東京都台東区柳橋 2-2121-8 ℡0303-38623862-4308

ＪＲ総武線・地下鉄都営浅草線とも「浅草橋駅」下車、徒歩５分
当会館には駐車場がございませんので、お車でのご来場はご遠慮下さい。

同封の申込書付き案内を、関係部署にお廻し頂けますようお願いいたします。

（社）日本玩具協会・産業向上振興委員会・共遊玩具推進部及び（社）日本玩具協会・産業向上振興委員会・共遊玩具推進部及びアフターサービス部による業界セミナー開催のお知らせ
拝啓 貴社ますますご清栄のこととお慶び申しあげます。
また、平素は弊会事業にご協力賜り厚く御礼申しあげます。
さて、当協会では、平成
さて、当協会では、平成 14 年から共遊玩具推進部及びアフターサービス部による「業界セミナー」を実施しております。セミナー前半のテーマである「共遊玩具」は、目や耳の不自由なミナー」を実施しております。セミナー前半のテーマである「共遊玩具」は、目や耳の不自由な子どもたちも一緒に楽しむことのできる一般向け玩具の総称ですが、いま世界中で脚光を浴びている「ユニバーサルデザイン」の分野で、玩具業界には何ができるかを多くの方々に知っていた
だきたく、今年もこのセミナーを企画しました。気づきさえすればすぐに始められる簡単な工夫例や、各社様が開発された最新の共遊玩具をご紹介するとともに、実際におもちゃをお使いいただいているユーザーの方にお越しいただき、視覚障害のある方の視点から、電子ゲームを含むさまざまなおもちゃでの遊びの工夫の体験や、ご要望などを伺う予定となっております。皆様がこまざまなおもちゃでの遊びの工夫の体験や、ご要望などを伺う予定となっております。皆様がこれから開発される、あるいは改良される製品のバリアフリーの具体化の端緒になれば幸いです。
また、本年もお客様対応窓口部門の責任者で構成する当会の「アフターサービス部会」の企画による「消費者クレーム対応セミナー」を同時開催いたします。こちらは、お客様からの製品に対する相談、苦情を受けたとき、どのように対応したらよいか、部会メンバーの日頃の経験の中からパネルディスカッションにて、クレーム対応事例等をご紹介させて頂きます。これから始まるクリスマス商戦へむけ、お客様対応の実務の一助になればと存じます。
るクリスマス商戦へむけ、お客様対応の実務の一助になればと存じます。
本セミナーでは、経営者は勿論のこと､各担当部署の方、さらに共遊玩具、お客様サービス部門についての知識の無い方でも、ご理解いただけるよう配慮しておりますので、奮ってご参加下さいますようご案内申しあげます。
◎日時

平成 22 年 11 月 19 日(金)◎参加 無料
13:30～◎定員 １００名（先着順）
13:30～17:30◎場所
東日本プラスチック工業厚生◎講師 社団法人日本玩具協会
年金基金会館
産業向上振興委員会
東京都台東区柳橋 2-21共遊玩具推進部委員
21-8
共遊玩具推進部委員
電話 03アフターサービス部委員
03-38623862-4308◎対象者
日本玩具協会会員及びＳＴマー ◎お問い合わせ 社団法人日本玩具協会
ク契約企業
担当 向原(向原(℡0303-38293829-2513)
企画・開発・ﾏｰｹﾃｨﾝｸﾞ・宣伝
営業他各部門の担当者※ お申込は下欄に必要事項をご記入の上､切り取らずにこのままＦＡＸして下さい。
人数が多い場合は、別紙「複数お申込書」をご利用下さい。
人数が多い場合は、別紙「複数お申込書」をご利用下さい。

社団法人 日本玩具協会 行 (ＦＡＸ：０３－３８２９－２５１０)
ＦＡＸ：０３－３８２９－２５１０)
セミナー参加申込書
貴社名
ご住所
所属部署
役職・氏名
役職・氏名
電話番号
FAX 番号※定員に達し受講できない場合のみ、その旨ご連絡させて頂きます。