令和６年６月１１日
市政記者クラブ様
スポーツ市民局市民生活部消費生活課
担当：三輪・仲電話：222-9679

令和５年度の消費生活相談の概要～投資詐欺の被害が急増、5,000 万円を超える被害も～
令和５年度に名古屋市消費生活センターに寄せられた消費生活相談の概要をお知らせします。市民への注意喚起のため広くご周知いただきますようお願いします。
１

令和５年度の概要
・全体の相談件数 １２，９９８件
対前年度比 3.0%増 令和 4 年度 12,617 件→ 令和 5 年度 12,998 件（+381 件）

・高齢者（65 歳以上）３，３４３件
対前年度比 5.3%増

令和 4 年度 3,174 件→ 令和 5 年度 3,343 件（+169 件）

・若者（30 歳未満）１，８６５件
対前年度比 4.7%増 令和 4 年度 1,782 件→ 令和 5 年度 1,865 件（＋83 件）【18～19 歳：令和 4 年度 136 件→ 令和 5 年度 150 件（+14 件）】

２

相談の主な特徴
・投資に関する相談が３割増加、ＳＮＳでの勧誘に注意！
著名人がノウハウを教えてくれるという勧誘を受け投資をしたが儲からない、出金できないといった投資詐欺が疑われるような相談が、２８５件（前年度２１９件）と急増しています。契約者の年齢は１０代から８０代までと幅広く、なかには投資した金額を取り戻すために更に投資しようと消費者金融などで借金してしまう事例も見られます。なお、金額が分かっているもののうち、令和４年度に引き続き半数以上が１００万円を超える相談で、なかには５，０００万円を超える相談もありました。

・定期購入に関する相談が１，０００件超、注文確定前に最終確認を「1 回だけ試すつもりで商品を注文したら、継続して購入しなければならない定期購入の契約だった」「初回のみで解約するつもりができなかった」など定期購入に関する相談が１，１９６件（前年度１，４１２件）と２年続けて１，０００件を超え、高止まりの状態が続いています。定期購入の相談のうち化粧品の相談が７６３件、健康食品の相談が２７９件で合わせると全体の約９割を占めています。年代別では５０～７０代が多く、約７割となっています。

・若者の間で広がる美容医療、相談は倍増
医療に関する相談が３５１件（前年度２０８件）と急増しています。そのうち医療脱毛や美容整形など美容医療に関する相談は、１９０件と前年度の９１件と比較して約２倍になり、年代別では１０～３０代が約６割を占めています。事業者の閉店や倒産で施術が受けられないといった相談や、契約時や解約時のトラブルなどの相談が多く寄せられています。なお、体調不良や皮膚の火傷など施術による危害も発生しています。

・賃貸住宅に関する相談が増加、修理代の相談が約５割
賃貸住宅に関する相談が前年度５９７件に対して７３６件と約１．２倍になりました。
内容としては、退去時の修繕費等、修理代についての相談が約５割を占めています。

消費生活相談件数の推移（単位：件）年

契度

令和 3 年度

令和 4 年度

令和 5 年度

前年度比増減相談件数（総数）

12,527

12,617

12,998381（3.0％）

3,102

3,174

3,343

169（5.3％）

1,879

1,782

1,865

83（4.7％）

7,546

7,661

7,790

129（1.7％）

171

181

191

10（5.5％）

約

高齢者(65 歳以上)

当 事 者 若者
年代別

(30 歳未満)

一般(高齢者･若者以外)

うち多重債務に関する相談

商品・サービス別相談件数の推移（単位：件）

令和 3 年度
１ 商品一般令和 4 年度
1,105 化粧品

令和 5 年度

増減数

1,128 商品一般

1,141

165

２ 賃貸アパート

644 商品一般

976 化粧品

912

▲216

３ 化粧品

615 賃貸アパート

597 賃貸アパート

736

139

４ 家屋の修繕工事

427 家屋の修繕工事

429 健康食品399

26

５ 他の教養・娯楽

426 エステティックサービス

383 家屋の修繕工事

398▲31６ 食料品

396 健康食品

373 他の教養・娯楽

388

36

7 健康食品389 食料品

361 医療351

143

８ インターネット通信サービス

345 他の教養・娯楽

352 食料品348▲13

９ 移動通信サービス

331 紳士・婦人洋服288 自動車・二輪車

307

79

10 紳士・婦人洋服283 移動通信サービス

283 教室・講座

306

63※「商品一般」：商品・サービスの特定できないもの。何の請求か特定できない架空請求やワンクリック請求もここに分類される。
※「他の教養・娯楽」：出会い系サイト・アプリ、インターネットゲームなど。

※「教室・講座」：スポーツ・健康教室、語学教室やビジネス教室など。
※「インターネット通信サービス」：光ファイバーなどの接続回線やプロバイダなどインターネット接続に関連するサービス。モバイル向けは「移動通信サービス」に分類される。
※「食料品」は健康食品を除く。
※「移動通信サービス」：携帯電話・モバイルデータ通信等の移動通信に関するサービス

主な相談事例【事例１】

投資に関する相談〇スマホで副業を検索したところ「簡単に稼げる」というサイトを見つけた。「簡単にできる副業を紹介している」という業者とメッセージアプリでやりとりしているうちに、結果としてＦＸ投資を勧められたので始めることにした。ＦＸの準備金が必要だと言われたが、お金がないと答えると「消費者金融から借りればＦＸの利益から返せる」と指示され、消費者金融３社から合計１２０万円を借りて業者に振り込んだ。ＦＸの利益はほぼ出なかったので、「消費者金融から借りたお金の返済ができない」と業者に相談すると、連絡が取れなくなった。
〇投資に興味があったのでＳＮＳの投資グループに登録した。そこで知り合った専門家Ａから投資に関するチャット講義を受けるようになり、ＦＸを勧められて海外の証券会社に自分の口座を作った。海外送金のためにＡから指示があり、指定の個人口座に５０万円振り込んだところ、スマホの投資用アプリの残高が面白いように増えた。更に儲けようと、その後も指定の個人口座に送金を続け、合計 1 億円近い金額を振り込んだ。アプ
リの残高が投資金額の数倍になったところで出金しようとすると、数千万の手数料を請求する通知が届いた。どうしたらよいか。

≪アドバイス≫・ＳＮＳをきっかけに投資など「もうけ話」をすすめられたとの相談が年代を問わず寄せられています。お金を取り戻そうと借金をしてしまう例もあり、被害が深刻化しています。
・著名人・有名人のなりすましや、もうけが出ていると見せかけたニセの画面で勧誘される事例もあります。
・ＦＸ（外国為替証拠金取引）や暗号資産（仮想通貨）は価格の変動リスク、暴落リスクの高い取引です。海外業者も含め、取引業者は金融庁の登録が必要です。利用する際は金融庁・財務局のホームページで確認してください。
・振込先に個人名義の口座を指定された場合、絶対に振り込まないでください。
・必ず稼げるうまい話はありません。「もうかるノウハウ」「利益が出るシステム」もありません。儲け話をすすめられたら、まずは疑いましょう。

【事例２】

定期購入に関する相談〇スマホで白髪が黒くなるシャンプーの広告を見た。広告には「１度で真っ黒になる」と書いてあったので、１回だけのお試しと思い注文した。支払方法をクレジットカードにすると更に安くなると表示されたので代金約千円はクレジットカード決済にした。１回目の商品が届いた後、２回目の商品が届き、約１万２千円を請求された。明細書には返品不可と書いてあった。シャンプーを使用しても髪が黒くならなかったので返品したいと思い業者に電話したがつながらない。３回目がまた来る予定になっている。
〇スマホに表示された広告で、ダイエットサプリメントが初回５００円とあったので注文した。商品が届いたのでコンビニから支払った。１回の注文で終わりだと思っていたが、翌月、同じ商品が届き、約１万円の振込票が同封されていた。返品したいと思い業者に電話をかけているがつながらない。どうしたらよいか。

≪アドバイス≫・インターネット通販はクーリング・オフできません。返品できるかどうかは販売業者が定める返品の条件に従うことになります。ただし、誤認させる表示により申し込みをした場合は取り消せる場合がありますので、勝手に商品を送り返したりせず、返せる状態のまま保管し、早急に業者に連絡しましょう。
・最終確認画面（注文に必要な事項を入力したのちに現れる画面）で注文確定ボタンを押す前に、購入回数、2 回目以降の価格、解約条件・方法などの契約内容をよく確認しましょう。定期購入契約では契約内容を最終確認画面に分かりやすく表示することが義務付けられ、消費者を誤認させるような表示も禁止となっています。最終確認画面はスクリーンショットなどで証拠として保存しておきましょう。
・販売業者が話し中で電話がつながらないときには曜日や時間帯を変えてかけ、「混みあっている」などとメッセージが流れる場合はすぐに切らずに根気よく待つとつながる場合も多いです。それでもつながらない場合は、FAX やメール等、別の方法での連絡を検討しましょう。

【事例３】

美容医療に関する相談〇ＳＮＳで目の下のたるみとり１０万円弱がモニターになれば最大５万円引きという広告を見た。予約を取って美容外科に出向いたところ、カウンセラーから「たるみとり以外にも他の施術も必要。合計１００万円のところモニター価格で３割程度値引く」と言われた。高額なため「帰る。やめたい」と伝えたが、勧誘がしつこく帰れなかった。数時間にわたる勧誘に根負けし、個別クレジット契約を結び、１００回近くに分けて支払うことにした。その日のうちに手術になったが、医師からはリスクについての説明はなかった。施術後しばらくして、目や顔が痛くなったうえ、かえって見た目も悪くなってしまった。減額と慰謝料を求めたい。
〇ＳＮＳの広告を見て美容外科に行った。担当者から契約を急がされ、雰囲気にのまれて１２０万円の高額な包茎手術の契約をした。月 1 万５千円の分割払いにした。契約書にはキャンセル料は契約金額の３０パーセントと記載がある。キャンセルしたいと思い美容外科に電話をした。クーリング・オフできるか。

≪アドバイス≫・美容医療サービスの全てがクーリング・オフや中途解約ができるわけではありません。
クーリング・オフや中途解約ができるのは、「脱毛」「ニキビ・しみ・そばかす・ほくろなどの除去等」「シミ・たるみの軽減」「脂肪の減少」「歯牙の漂白」の 5 つの医療行
為かつ契約期間が 1 カ月を超え、金額が 5 万円を超える契約です。よって二重整形や包茎手術などは対象外になり、契約書に基づいて解約料を支払うことになります。
・施術内容や料金、リスク等について十分に説明を受け、納得できない場合や即日施術を強要された場合には、契約しないようにしましょう。また、皮膚科や泌尿器科等も含めた複数の医療機関で相談し、保険診療の範囲内で治療できないかも含め検討しましょう。

【事例４】

賃貸住宅に関する相談〇約２年住んだ賃貸マンションを退去予定。入居時には敷金として家賃１か月分を収めている。以前、お湯を少し床にこぼしたため、フローリングの塗装に一部剥げたところがあり、退去費用が高額になるのではないかと心配。入居当時から床などに傷やシミがあったが、証拠の写真は撮っていない。賃貸借契約書に退去時の特約はなかったと思う。
退去にあたり注意点を知りたい。
〇賃貸アパートのトイレレバーが折れ、水が止まらなくなってしまった。慌てて修理業者を調べ自宅に呼んだ。修理代が５万円と言われ高いと思いつつ支払った。後日、管理会
社に報告したところ、「提携業者は約２万５千円なので２万５千円しか払わない」と言われた。契約書には何かあったら管理会社に連絡するよう記載があったが、緊急であったので納得ができない。修理業者も経年劣化が原因と言っていた。管理会社に修理代の５万円を払ってほしい。

≪アドバイス≫・賃貸住宅の退去時には原状回復義務があります。退去時には管理会社や家主に立ち会ってもらい、清算金の詳細な見積りをもらいましょう。納得ができない箇所は、契約書に基づき、「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン（国土交通省）」を参考に管理会社や家主とよく話し合いましょう。
・賃貸住宅に修理が必要な場合は、慌てず管理会社や家主に連絡することが原則です。自分で対応するときも事前に了解をとっておきましょう。
・管理会社や家主に連絡がつかず、水まわりの詰まり・水漏れ等で緊急対応が必要な場合は、「名古屋市指定水道工事店協同組合（名水協）修繕センター」に連絡すると、応急処置の方法の案内や、組合加入業者の紹介をしてくれます。
・日ごろからガスや水道の元栓の位置を確認し、緊急時に慌てないようにしましょう。

センターからのワンポイントアドバイスその契約、クーリング・オフできる？
本来、契約は口約束でも成立し、いったん成立した契約は一方的にはやめられません。
クーリング・オフは、不意に勧誘され、冷静に判断できないまま契約した場合など、特定の取引で無条件に解約できる特別な制度です。通信販売や店舗販売、使用した消耗品（化粧品・健康食品など）、３千円未満の現金取引などはクーリング・オフできません。契約する
ときには気を付けましょう。

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