Los
Absolutos
de OtisMade to move you© 2020 OTIS ELEVATOR.

LOS ABSOLUTOS DE OTISÍndiceIntroducción

INTRODUCCIÓNTÚ ERES OTIS.

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS

03

Los fundamentos de nuestra excelencia

04

Tú marcas la diferencia

07¿Necesitas orientación? Esta es tu brújula

09

Lista de comprobación para la toma de decisiones éticas

10

GENTE, ENTORNO LABORAL Y MEDIOAMBIENTE

11

La seguridad es siempre lo primero11

La calidad es la base de todo lo que hacemos

13

Somos muchas voces, pero en igualdad de oportunidades

14

Somos mejores juntos: fomento de un entorno laboral respetuoso

15

Protegiendo nuestro entorno

17

Protegiendo los derechos humanos

19

Contribuyendo a la comunidad

20

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO

21

Haciendo negocios a nivel mundial

22

Competencia fuerte pero leal

23

Sobornos, corrupción y elección de socios comerciales con sensatez

25

Conflictos de interés

27

Actividad política y políticas públicas

29

ACTIVOS, BIENES Y REPUTACIÓN

31

Protegiendo y respetando la propiedad intelectual (PI)31

Tráfico de información privilegiada y cómo evitarlo

33

Manteniendo registros correctos34

Nos tomamos muy en serio los datos personales

35

Redes sociales: posibilidades y riesgos

37

TUS RECURSOS

Estimados compañeros de Otis:
Trabajamos en un entorno empresarial
rápido, en el que se toman decisiones
deprisa y con mucha frecuencia. Algunas
decisiones son más difíciles que otras y,algunas, incluso presentan verdaderos
dilemas éticos. En cualquier caso, siempre
deberíamos hacer lo correcto: garantizar la
seguridad y salud humana, hacer negocios
con integridad y cumplir nuestros acuerdos.
En Otis, la manera en que trabajamos
y hacemos negocios se resume ennuestro firme compromiso con tres
principios básicos, nuestros Absolutos:
seguridad, ética y calidad. Estos valores
fundamentales establecen los estándaresde conducta y principios éticos por los que
nos guiamos a la hora de tomar decisiones
a diario, independientemente de lasfronteras, títulos, cargos o culturas.

No hay nada más sagrado que nuestros
Absolutos. Nuestros líderes los utilizan
como guía y todos nuestros empleados
los interiorizan; es lo que nos hace estarorgullosos de llevar el logotipo de Otis.
Como miembro del equipo de Otis,
es tu responsabilidad preguntar si tienes
dudas y actuar si sospechas que se estánllevando a cabo prácticas indebidas.
Te lo aseguro, nunca tendrás problemas
por denunciar irregularidades que vayan
en contra de nuestros Absolutos.
Cuando aplicamos estos principios
a nuestro trabajo diario, creamos unentorno que nos permite trabajar paramaterializar nuestra visión: ofrecerlea la gente la libertad de conectar
y progresar en un mundo más rápido,
más inteligente y en el que llegar más alto.

Judy Marks

President & CEO, Otis

39

Información y asistencia

41

Letra pequeña y exoneración de responsabilidad

43

2

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS

Viviendo
nuestros
Absolutos

LOS FUNDAMENTOS DE
NUESTRA EXCELENCIA¡Bienvenidos y bienvenidas!
Si nuestra cultura refleja quiénes somos,
nuestros tres absolutos definen, todos
los días cómo pensamos, cómo tomamosdecisiones y cómo actuamos.

Le ofrecemos a la gente
la libertad de conectar
y progresar en un
mundo más rápido,
más inteligente y enel que llegar más alto.
La seguridad, la ética y la calidad son
esenciales para nosotros y para lo que
hacemos. Son el ADN de la familia Otis.
Es lo que nos impulsa, a nosotros y al mundo
que nos rodea, a alcanzar nuevas metas.
Estos tres absolutos son la clave para lograr
nuestros retos, comunicarnos con claridad
e ir siempre un paso por delante. Porque,aunque cada uno de nosotros tiene su
propia voz, compartimos un fin común:
ser la mejor versión de nosotros mismos.
Es, sencillamente, quiénes somos.

4

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS

Todos,
en todaspartes,todos
los días

Seguridad Ética

CalidadPuede que estemos
en el negocio de lograr
un mundo más rápido,
más inteligente y en el que
llegar más alto, pero nunca
tomamos atajos. Por eso
la seguridad es el corazón,
el centro, de todo lo que
hacemos. Tanto si se trata
de personal encargado dela fabricación, instalacióno mantenimiento denuestros productos, comode usuarios, la seguridad
es, siempre, lo primero.

Nuestra reputaciónno tiene precio. Millones
de personas, desdeclientes y accionistas hasta
empleados y usuarios,confían en nosotros
porque esperan y saben
que actuaremos delmodo correcto, legal,
con honradez y ética.
Todo lo que hacemos
se basa en ese principio
de integridad.

Queremos que Otis sea
la mejor. Y punto. Y cadauno de nosotros desempeña
su papel. Concretando:
defendemos la máxima
calidad –desde el proceso
de ingeniería, fabricación,
instalación y servicio, hasta
la venta, el marketingy la elaboración de informes
financieros. Eso requiere
la colaboración de todos,
con el mismo nivel decompromiso y dedicación,
en toda la organización.

“Todo trata demover a la gente
con seguridad”.

“Hacernegocios de lamanera correcta,
es quienes somos”.

“Ofrecemos
resultados decalidad en todolo que hacemos”.

6

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS

TÚ MARCAS LA DIFERENCIA
Requiere valor mantenerse al exigente nivel de nuestros valores. Sin embargo,
denunciar situaciones que parecen incorrectas o expresar que algo se puede hacer
mejor, es nuestro modo de proceder.
En Otis, cada uno de nosotros tiene voz y animamos a que todos hagan uso de ella.
Escuchaos unos a otros y compartid vuestras opiniones. ¿Estamos respetando nuestros
tres absolutos? ¿Estamos dejando pasar oportunidades? ¿Es esto realmente lo correcto?
Plantear una pregunta o exteriorizar una inquietud puede parecer fácil, pero
no siempre lo es. En Otis, te escuchamos. Tus supervisores, tus compañeros deRecursos Humanos, del departamento Legal y el ECO están ahí para ayudarte.
Siempre que tengas alguna duda, no dudes en ponerte en contacto con ellos.
Si expresas alguna inquietud, esta se investigará de forma minuciosa y justa.
Contamos con un proceso coherente para comprender qué ha pasado y por qué.
Si es necesario, corregiremos la situación (incluso con sanciones, si procede) paraevitar que vuelva a suceder.
ES RESPONSABILIDAD DE TODOS:
Dar un paso adelante, ayudar
y dar ejemplo, en todo momento.
Conocer los Absolutos de Otis
y llevarlos a la práctica.
Superarse constantemente.

SI ERES SUPERVISOR O GERENTE,ASEGÚRATE DE:
Crear un entorno de trabajo positivo,
inspirador y productivo.
Animar a todos a que expresen sus
ideas e inquietudes y sugieran mejoras.
Responder rápidamente y con respetoa todas las denuncias.

i

Nunca tendrás
problemas por
expresar tus
inquietudes si algo
no te parece seguro,ético o si simplemente
no parece lo correcto.

¿Deseas obtener más información? Consulta nuestra Política de protección contra represalias.

8

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS¿NECESITAS ORIENTACIÓN?
ESTA ES TU BRÚJULALISTA DE COMPROBACIÓN PARALA TOMA DE DECISIONES ÉTICAS

Considera esta guía tu pauta para lograr que Otis sea unlugar seguro y ético en el que poder ofrecer resultados dela mejor calidad. Se trata de un documento vivo con principios
rectores claros que han de ser interiorizados.

Elisha Otis fundó nuestra empresa con base en la integridad y ha sido una pasión
común para todos aquellos que han llevado nuestro logotipo desde la primera vez
que pusimos frenos en los ascensores en 1853. No obstante, liderar con integridad
requiere esfuerzo. Así que, cada vez que te encuentres frente a un dilema ético, debes
preguntarte siempre dos cuestiones fundamentales antes de actuar:

Deberías ser totalmente consciente de que todos tenemos
la capacidad y somos responsables de crear un entorno detrabajo, unos productos y una empresa que reflejen lo mejor
de nosotros, aun cuando nos enfrentemos a situaciones difíciles.
Aquí encontrarás las responsabilidades clave que adoptamos
como equipo, así como recursos útiles a los que acudir en casode que tengas dudas o te encuentres ante decisiones difíciles.
Además, también ponemos a tu disposición referencias
a nuestras políticas y ejemplos de situaciones similares
si necesitas más información al respecto.

1: ¿Puedo…?
¿Es legal? ¿Es conforme a lanormativa? ¿Está en línea con lalegislación y políticas aplicables?

2: ¿Debería…?
¿Eso que vas a hacer está a la altura denuestros tres Absolutos y reputación?
(Imagina que se hace viral en internet).

Si la respuesta es “no” o si no estás
seguro al 100% de tu respuesta
a estas preguntas de verificación
personal, detente y piensa:• ¿ Cuál es tu deber para con lagente afectada por esta decisión?
•	¿Qué ocurrirá si sigues
adelante con esta decisión?
•	¿Cuáles son lasalternativas posibles?

Es totalmente aceptable que preguntes si no estás seguro de algo. Es más, deberías
hacerlo. Es parte de tu trabajo. Habla con tus supervisores, tus compañeros de Recursos
Humanos o del departamento Legal o el ECO ¡para eso están ahí!

i Si necesitas más ayuda, consulta el Manual de políticas y el Manual financiero.
10

GENTE, ENTORNO LABORAL Y MEDIOAMBIENTE

Gente, entorno laboral
y medioambiente

Seguir las normas de seguridad se reduce a unas cuantas decisiones clave que tomas
a diario:

LA SEGURIDAD ES SIEMPRE LO PRIMERO
Otis transporta con seguridad el equivalente al total de la población mundial...
cada tres días. Piensa en esos millones de compañeros OTIS, clientes, proveedoresy usuarios que nos confían sus propias vidas.
¿Por qué? Porque la seguridad siempre prevalece sobre los plazos y los costes. Y nunca
nos vamos a disculpar por eso. De hecho, es algo de lo que nos enorgullecemos y, por eso,
siempre anteponemos la seguridad a todo.

Ten en cuenta todas las leyes,
estándares, normas y directrices
de seguridad que rigen tu trabajo.

No temas dar y recibir feedback
sobre cómo mejorar la seguridad
de todos.

Detecta y controla los riesgos,
reporta tus preocupaciones y posibles
fallos para que se puedan solucionar.

Respeta nuestros procedimientos
de emergencia y seguridad para que
todo y todos estemos a salvo.

Mantén tu lugar de trabajo
ordenado, tanto en la oficinacomo en las obras, para evitar lassituaciones de riesgo o lesiones.

Acata las restricciones de consumo
de drogas y alcohol en el trabajo.

Si no puedes seguir las reglas cardinales, detente inmediatamente y ponteen contacto con tu supervisor. ¡La seguridad prevalece sobre todas las cosas!
Nunca, jamás, tendrás problemas por anteponer la seguridad.

Tanto en el suelo como a 75 pisos de altura, cualquiera que entre en nuestras oficinaso ascensores, en nuestras obras o escaleras, debería sentirse seguro, siempre.
P: ¿De qué manera afecta nuestra
política de cero tolerancia al consumo
de drogas a mi tratamiento con receta
médica?
R: Si tomas medicamentos conprescripción médica que podrían
afectar a tu rendimiento en el trabajo,
deberías mencionárselo a tu supervisoro al responsable del Departamento de

A estos principios fundamentales de seguridad en el trabajo les llamamos las reglas
cardinales. Están presentes en todo lo que hacemos, desde la protección ante caídas
por el hueco del ascensor hasta el control del movimiento de los ascensores durante
el viaje y los procedimientos de seguridad eléctricos en las obras.
¿Por qué cardinales? Porque nunca, bajo ningún concepto, deberían incumplirse:
queremos que los técnicos y empleados de Otis vuelvan a casa sanos y salvos al final
de cada jornada laboral. Queremos que tú y todos aquellos que interactúan con Otis
estén seguros.

i

Si deseas obtener más información, consulta nuestros manuales del Departamento de Seguridad y Obras(Prevención de riesgos laborares), Seguridad de productos y servicios, Informes de investigación deincidentes/fallecimientos y lesiones graves y políticas sobre el Consumo de alcohol, drogas u otras sustancias.

i

Recursos Humanos. En ciertos casos,
algunos tratamientos farmacológicospodrían afectar a tu percepcióny reflejos de tal modo que podrían
generar situaciones de trabajo
peligrosas. Al hablar de ello, puedes
estar seguro de que estás siendo
correctamente observado y evaluado,
en pro de la seguridad de todos.

¿Te preocupa tu seguridad o la de los otros? Ponte en contacto con un supervisor, con el Departamento
de Seguridad y Obras, el Departamento de Recursos Humanos o el Departamento de Asesoría Jurídica,con el ECO o llama a la línea de emergencia de Otis.
12

GENTE, ENTORNO LABORAL Y MEDIOAMBIENTE

LA CALIDAD ES LA BASE
DE TODO LO QUE HACEMOSSOMOS MUCHAS VOCES, PERO CONIGUALDAD DE OPORTUNIDADESEl trabajo que llevamos a cabo en Otis tiene un impacto real, importantey cuantificable en la vida de otras personas. Día y noche, en todo el mundo,
nuestros usuarios y clientes confían en nuestro compromiso inquebrantable conla calidad para llevarlos con seguridad allá a donde vayan.

Si pensamos abiertamente, más fácil nos resultará encontrar soluciones a los problemas.
Por eso tomamos en consideración todos los puntos de vista para lograr que el mundo
avance. En Otis contamos con más de 68 500 voces distintas y las escuchamos a todas.

Fabricar, instalar y mantener los mejores ascensores y escaleras mecánicasdel mundo solo se puede hacer estando obsesionado con la calidad. En Otis,
este firme compromiso con la calidad es evidente a todos los niveles.
Nos esforzamos por cumplir lo prometido a diario de un modo impecable.

“Cada uno de nosotros es
responsable de la calidad”.

No discriminamos, tratamos a todos por igual sin importar su raza, religión, nacionalidad,
sexo, edad, capacidades, estado civil, ciudadanía, credo, orientación sexual u otras cuestiones
personales. ¿Por qué? Porque es lo que hay que hacer y es la forma correcta de hacer negocios.
También nos aseguramos de llevar a cabo los procesos de selección y promoción en laempresa de una manera justa con base en las habilidades y el rendimiento. Como expertos
en diversidad e inclusión, también tenemos en cuenta a empleados o candidatos con distintas
capacidades y cumplimos todas las normativas laborales y de contratación aplicables.

PARA LLEGAR A SER LA EMPRESA EN LA QUE MÁS CONFÍAN CLIENTES DETODOS LOS SECTORES: sumimos totalmente nuestra responsabilidad sobre nuestros trabajadoresAy los servicios que ofrecemos.
 rabajamos arduamente para eliminar cualquier problema relacionado con laTcalidad desde el origen.
R eaccionamos rápidamente para solucionar cualquier contratiempo y satisfacer
a nuestros clientes.
Nunca sacrificamos la calidad, bajo ningún concepto.

i Para obtener más información, consulta nuestra política sobre Calidad.

i

Para obtener más información, consulta nuestra Política de Gestión de la Diversidad delPersonal y la Política de Igualdad Laboral.

14

GENTE, ENTORNO LABORAL Y MEDIOAMBIENTESOMOS MEJORES JUNTOS: FOMENTO
DE UN ENTORNO LABORAL RESPETUOSO¿Qué crea un lugar de trabajo idóneo? ¿Qué te hace pensar “esto es tan Otis”?
Durante más de 165 años hemos sido pioneros en crear entornos laborales seguros,éticos (¡aquí de nuevo los Absolutos!) y de confianza todos podemos expresar
libremente nuestras ideas, hacer preguntas y sugerencias útiles; un lugar donde
todos podemos dar lo mejor de nosotros mismos.

“Puedes entrar en cualquier instalación de Otis en elmundo y te sentirás como en casa. Sentirás que es Otis”.
¿Cuál es el pilar que sostiene todo esto? El respeto. Y es ahí donde entras tú.
Cada vez que abordas una situación que excluye o falta al respeto a alguien,
pones nuestros Absolutos en práctica y cumples la ley al:
Confiar y respetar a cada uno, y actuar para que nadie se sienta nunca amenazado
o intimidado.
Rechazar de manera contundente cualquier comportamiento intimidatorio y hacer
frente al abuso y acoso.
Informar sobre cualquier falta de respeto y amenazas, seas tú o no el objetivo
de dichas amenazas, y fomentar la seguridad personal y empatía hacia los demás.
Denunciar y animar a otros a que lo hagan cuando sea necesario. ¡Expresa tus
ideas! ¡Da tu opinión! Haz preguntas y escucha atentamente las ideas de los demás.

iPara obtener más información, consulta nuestra política sobre un Lugar de trabajo libre de acoso.

Si ves, o sospechas
que puede haber,algún tipo de acoso,
ponte en contacto
con un supervisor,
el departamento de
Recursos Humanoso con el ECO o la líneade emergencia de Otis
lo antes posible.
16

GENTE, ENTORNO LABORAL Y MEDIOAMBIENTE

PROTEGIENDONUESTRO ENTORNO
Un gran alcance conlleva una gran responsabilidad.
Otis opera en casi cada país y territorio del mundo,
por lo que nos tomamos muy en serio nuestro
deber global respecto a la preservación del planeta
y, por eso, nos fijamos objetivos de sostenibilidad
y conservación del medioambiente ambiciosos.

Tus acciones también cuentan. Todos
podemos ser impulsores de un cambio
positivo en el medioambiente. Podemos:
Buscar continuamente
oportunidades para conservar laenergía, el agua y los materiales.
Trabajar para diseñar y fabricar
productos que alcancen y superen
los objetivos y cumplan los códigos
medioambientales y de sostenibilidad.
Crear escaleras mecánicas,
ascensores y sistemas de bajo
consumo sin que la calidad
y la seguridad se vean afectadas.
Limitar las emisiones
contaminantes a niveles mínimos
en todas las operaciones.
Exigir a los proveedores que
adopten prácticas sostenibles.
Estar al día en cuanto a permisos,incidentes y gestión de residuos.
preocupa algún asunto relacionado coni Siel temedioambiente,
ponte en contacto con un

supervisor, con el Departamento de Seguridad
y Obras (Prevención de riesgos laborales),el ECO o la línea de emergencia de Otis.

18

GENTE, ENTORNO LABORAL Y MEDIOAMBIENTE

PROTEGIENDO LOSDERECHOS HUMANOSCONTRIBUCIÓN
A LA COMUNIDAD

Creamos un mundo donde la gente se relacione y el progreso surja de los derechos
humanos básicos y con calidad de vida para todos.

Todo lo que hacemos en Otis, desde los cables de nuestros ascensores hasta
el trabajo de voluntariado, contribuye a que la vida moderna sea mejor. Esa estambién la visión que llevamos a nuestra sociedad, obtenemos fuerza e inspiraciónde los lugares donde trabajamos y vivimos, porque cuando nuestras comunidades son
más fuertes, todos somos más fuertes.

Con la seguridad, la ética y la calidad como principios rectores, Otis respeta y protege
los derechos humanos allí donde hacemos negocios. Y lo hace:
Garantizando condiciones de trabajo seguras y saludables para todos nuestros
empleados y socios.
No utilizando, nunca, formas de trabajo forzoso o infantil.
Trabajando solo con proveedores que comparten nuestros valores.

Para ello, apoyamos activamente la participación en acciones benéficas y labores demejora social. Participa activamente en la comunidad. Muestra tu apoyo felicitando
a los compañeros que realizan voluntariados, donaciones y mentorías, e involúcratetú mismo en buenas causas.
Pero recuerda, rechaza todo lo que te ofrezcan a cambio de tu contribución benéfica
(encontrarás más información al respecto en las próximas secciones).

Cuando la buena educación llama, nosotros acudimos y nos implicamos con otros para
fomentar mejores condiciones laborales para todos.

P: Voy a asistir como voluntario
a una recaudación benéfica este finde semana. ¿Hay algún problema
si voy en representación de Otis?
Porque sé que la empresa contribuye
a esta causa desde hace tiempo.

iConsulta nuestro Código de conducta para proveedores, nuestra política sobre el Tráfico de personas
y la política sobre “minerales de sangre” para obtener más información.

i

R: Deberías ir y enorgullecerte deformar parte del compromiso deOtis con la organización. No obstante,coméntaselo antes a tu supervisor
para saber si Otis quiere que haya
un representante oficial en el evento.

Para obtener más información, consulta nuestra política sobre Donaciones benéficas y filantrópicas.

20

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO

Clientes,proveedoresy mercado

HACIENDO NEGOCIOS A NIVEL MUNDIAL
Contamos con usuarios, clientes y socios en todos los rincones del mundo,lo que significa que tenemos que conocer y cumplir todas las normas aplicables.
Por lo tanto, hemos de cumplir no solo las normas de Comercio Internacional(ITC), entre las que se incluyen los reglamentos sobre importación y exportación,de sanciones internacionales, embargos y boicots, sino también la normativa parala prevención del blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo.
La única manera inteligente de mover mercancías rápidamente y de un modo seguro
alrededor del mundo (y cobrar lo correcto) es cumpliendo la ley. Hacer lo contrario, podría
costarnos nuestras licencias de trabajo, nuestra reputación y multas elevadísimas. Por eso:
Averiguamos primero si el comercio entre países está
restringido o sujeto a controles, boicots o embargos.
Observamos detenidamente nuestra tecnología digital y física
para evitar la transferencia, cesión o acceso no autorizados(evitando que caiga en las manos equivocadas).
Nos aseguramos de comprobar minuciosamente que todas las
autorizaciones gubernamentales se gestionan correctamente.
Examinamos las transacciones y las partes implicadas paradetectar sanciones, así como el uso y usuario final.
Clasificamos todas las mercancías importadas y exportadas
y las valoramos correctamente.
Mantenemos relaciones comerciales solo con clientes legítimos
y de confianza. Además, tomamos los pasos razonables para
prevenir y detectar pagos sospechosos.
En caso de duda, piensa en la manera en que hacemos negocios en general:si no es ético, no lo haremos en absoluto. La calidad y la seguridad a su precio justo.

i

Para obtener más información, consulta nuestras políticas de Comercio Internacional (ITC).

22

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADOCOMPETENCIA
FUERTE PERO LEAL
Si ganamos, es siempre limpiamente. Recuerda, todo lo que hacemos se basa
en el principio de integridad. Nos esforzamos constantemente para dar lo mejor
de nosotros, para nuestros clientes y para nosotros mismos.
Sin embargo, ofrecer calidad y seguridad por un precio justo, no siempre es tan
fácil como parece. La recogida de información sobre la competencia debe provenir
de fuentes públicas y análisis inteligente.
La competencia fuerte pero leal consiste en:
Tratar a cada cliente, proveedor, competidor y compañero de trabajo
con honestidad, todos los días.
Buscar ventajas competitivas mediante la resolución innovadorade problemas, nunca mediante pactos con la competencia sobre el
precio, descuentos, condiciones de ventas, ofertas o cosas del estilo“no venderé a tu cliente o en tu zona si tú no vendes en la mía”.
Estar alerta cuando los competidores están presentes, especialmente
en grupos de trabajo o asociaciones sectoriales (consulta siempre al ECOo al departamento jurídico antes de asistir a las mismas), y evitar hacer
comentarios despectivos o inexactos sobre la competencia.
No aprovecharse nunca de nadie mediante manipulación o haciendoun uso indebido de información confidencial o privilegiada.
Actuar de otra manera significaría ir en contra de las leyes que garantizan la libre
competencia (también conocidas como normas reguladoras de la competencia
desleal y antimonopolio).

iPara obtener más información, consulta nuestra Política sobre Defensa de la Competencia,
Competencia Desleal y Antimonopolio. Si sospechas que se están llevando a cabo irregularidades,
aléjate y contacta inmediatamente con tus compañeros del departamento jurídico.

P: Antes de incorporarme a Otis,
trabajé para la competencia.
Hace poco me encontré con un
excompañero de trabajo y todavía
somos amigos. Está preparando una
licitación para un nuevo proyecto
de infraestructura y me preguntó
si Otis también iba a participar.

Le dije a mi amigo que no podía
hablar sobre ello. ¿Hice lo correcto?
R: Sí, por supuesto. No se debe
hablar sobre licitaciones con lacompetencia, aunque sean tus
amigos. Deberías informar sobre
esta conversación al Departamentode Asesoría Jurídica de inmediato.
24

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADOSOBORNOS, CORRUPCIÓN Y ELEGIRA SOCIOS COMERCIALES CON SENSATEZ...nunca sufrirás
represalias
por denunciar
irregularidades
y defender nuestros
Absolutos, aunquepor ello se malogre
un acuerdo.

Da igual quiénes sean y la influencia que tengan, nunca debes permitir que nadie, ningún
socio ni empresa, independientemente de su tamaño, te convenza para ser partícipe desobornos o actos de corrupción.
¿Qué pasa si un cliente te ofrece cerrar un trato, pero espera obtener un favor personala cambio? ¿Y si un funcionario del estado te promete que se encargará de que los trámites
se lleven a cabo más rápido, pero a cambio espera algo?
Recibir u ofrecer sobornos no solo es inmoral e ilegal, sino que también puede tener como
resultado que se ignoren las medidas de seguridad o exigencias de calidad, comprometiendo
el cumplimiento de los tres Absolutos.
Como ya hemos dicho antes, nunca sufrirás represalias por denunciar irregularidades y defendernuestros principios, aunque por ello se malogre un acuerdo. De hecho, al impedir actos decorrupción o sobornos, no solo te proteges a ti mismo y a Otis, sino que también fomentas un
mercado abierto y reduces la influencia destructora de la corrupción y, además, te distinguirás
por tu honradez y transparencia.

Estas son algunas de las cuestiones a tener en cuenta al trabajar con otras personas:
Nunca intentes influir en la decisión de un cliente ni de nadie con obsequios de valor,
enorgullécete de tus logros basados en el mérito.
El gasto en entretenimiento y los obsequios de negocios han de ser modestos, ocasionales
y acordes a las prácticas acostumbradas en el sector (y obtén la autorización correspondiente
antes de ofrecer o aceptar regalos de cualquier tipo siempre que sea necesario).
Mantén registros completos y precisos y formaliza por escrito todas las relaciones
empresariales.
Trabaja solo con socios afines que compartan nuestro compromiso con los Absolutos
y comprueba que así sea con anterioridad.
Respeta todas las leyes, normativas y reglamentos.
Informa sobre cualquier sospecha de corrupción o soborno rápidamente.

i

Si sospechas que se están llevando a cabo irregularidades, ponte en contacto con el departamento
jurídico, el ECO o llama a la línea de emergencia de Otis.

i

Para obtener más información, consulta nuestras políticas anticorrupción (regalos, financiación de viajes
de terceros, donaciones, intermediarios), el Código de conducta para proveedores o la política sobre
Conflictos de interés.
26

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO

CONFLICTOSDE INTERÉS

Sigue estos consejos para evitar verte involucrado en conflictos de interés:
Sé honesto y leal, no busques ni aproveches cualquier oportunidad, recurso,
propiedad o información perteneciente a la empresa en tu propio interés.
Presta atención si se da la posibilidad de que cualquier conexión financierao personal (tuya o de gente cercana a ti) pueda afectar a tu trabajo.

Todos tenemos una vida personal y una profesional. Así es la vida. Pero a veces
pueden entrelazarse mientras trabajas en Otis. Por ejemplo, las actividades fuera deltrabajo, las relaciones en el trabajo y los intereses económicos personales con clientes
o proveedores de Otis pueden crear conflictos de interés.

Sé transparente e identifica si las intenciones pueden tener su origen en motivos
personales más que por el bien de Otis.

Nuestras diferentes vidas pueden cruzarse de muchas maneras, desde usar la propiedad
corporativa incorrectamente hasta competir con la propia empresa, y es algo sobre lo que
hay que reflexionar. Entonces, ¿cómo puedes saber si te verás involucrado en un conflicto
de interés?

Ten cuidado y no dejes que tus obligaciones personales afecten a tus deberes
profesionales.
Estate atento ante conflictos y prioridades si tus contactos personales están
vinculados con tu vida profesional.

¿Puedes beneficiarte tú (o alguien cercano a ti) de lo que has acordado hacer,
decir o proporcionar en Otis?

Menciónalo tan pronto como sea posible, sin dudarlo, para que podamos ayudartea resolver la situación rápidamente.

¿Podría llevarte a actuar, ahora o más tarde, en contra de los intereses de Otis?
Si la respuesta a las preguntas anteriores es un “sí”, esto puede indicar que te vayas a ver
involucrado en una situación de conflicto de interés entre tu vida privada y la profesional.
Incluso los conflictos aparentes pueden ser problemáticos porque pueden llevar a pensar
a otros que estamos actuando de manera inadecuada o que los intereses personales
entran en conflicto con nuestro compromiso con la seguridad, la ética o la calidad.

P: Mi hermana es propietaria
de una empresa contratista que
funciona muy bien. Firmar uncontrato con Otis la beneficiaría
muchísimo. ¿Puedo recomendarla?

Los conflictos de interés siempre deben abordarse rápida y adecuadamente paraque no se considere que se está actuando de un modo poco ético o sesgado.
Por eso es importante expresar las inquietudes con antelación, tan pronto como se
detecten posibles conflictos en el horizonte. Solo entonces podemos dar los pasos
necesarios para resolver la situación.

i

R: Es una muy buena pregunta.
Lo mejor es siempre preguntar
antes. Intentamos contar con losmejores socios para Otis y uno
de ellos podría ser la empresa detu hermana. A fin de garantizar que
todas las decisiones comerciales sonéticas, lo mejor es hablar primerocon el ECO; su función es ayudartea gestionar el proceso rápidamente.

Todos los conflictos actuales y potenciales deberían comunicarse al ECO tan pronto como sea posible.
En nuestra política sobre Conflictos de interés se describe más en detalle todo lo relacionado con
este asunto.
28

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADOACTIVIDAD POLÍTICAY POLÍTICAS PÚBLICASComo empresa, a veces colaboramos estrechamente con
gobiernos u organismos reguladores.
Otis puede que tenga interés en ciertos resultados políticoso normativos y, cuando es así, nos esforzamos para lograr
lo mejor para nuestra empresa y nuestro sector. Sin embargo,aunque participemos en dichos procesos, lo hacemos de unmodo responsable y conforme a la ley.
Te animamos a colaborar y respaldamos tu participación
ciudadana y, al mismo tiempo:
Actúa siempre de forma legal e irreprochable y dejaclaro cuando estés expresando tu opinión personal
y no la visión de la empresa.
Si te vas a presentar como candidato en un proceso
electoral o político, comunícaselo al ECO.
No realices ninguna contribución económica a ningún
partido político en nombre de Otis ni emplees fondosde la empresa para ello.
Estate al tanto de la legislación sobre el tráfico deinfluencias, la divulgación pública y los requisitos parala elaboración de informes.

iPara obtener más información, consulta nuestras políticas
sobre Relaciones gubernamentales y Tráfico de influencias.

30

ACTIVOS, BIENES Y REPUTACIÓN

Activos,bienesy reputación
PROTEGIENDOY TRATANDO CONRESPETO LA PROPIEDADINTELECTUAL (PI) Y OTROSACTIVOS EMPRESARIALES

Tras más de 165 años de innovación y esfuerzo constantes, hemos logrado crear una
sólida cartera de productos tangibles y propiedad intelectual: desde activos y material
protegido por derechos de propiedad intelectual o industrial como patentes, software,know-how y secretos comerciales.
Es por ello que todos deberíamos guiarnos por el mismo principio: utilizar nuestros activos
solo con fines comerciales legítimos. Dicho de otro modo, deberíamos proteger los activosde Otis y garantizar un uso eficiente de los mismos. Para su protección, es crucial que:Estés atento ante el desperdicio,
descuido o robo de los bienes,y que informes sobre cualquiersospecha de un uso indebido o riesgo
relacionado con los activos de Otis.
Preserves la seguridad
y confidencialidad de lapropiedad intelectual (PI) de
Otis y otra información privada.
En caso de que hayas inventado algo(¡Enhorabuena!, por cierto), nos lo
comuniques para podamos iniciar elproceso de obtención de la patente.

Compartas información privada –incluso con compañeros de trabajo –solamente si es indispensable
que conozcan esa información
y con terceros solo en caso de haberfirmado un contrato que proteja
dicho intercambio de información.
Entiendas los requisitos
normativos y contractuales
para que aquellos que reciban
nuestra información confidencial
se comprometan a protegerla.
Concretes por escrito y registres losderechos de propiedad intelectual
y licencias antes de iniciar cualquiertipo de colaboración.

Del mismo modo que Otis cuida de sus propios activos y propiedad (ya sea intelectualo de otro tipo), también respetamos los derechos legítimos de propiedad intelectualde los demás:
No solicitamos, aceptamos ni usamos
propiedad intelectual o activos ajenos
sin autorización legal.
Siempre hacemos un uso autorizadodel trabajo ajeno.

Verificamos que hemos reconocido
el mérito cuando es debido.
Informamos sobre la falsificaciónde productos y otros delitos contra la
propiedad intelectual de inmediato.

nuestras políticas sobre Protección de información privada y Licencia de software si deseas
i Consulta
obtener más información al respecto.

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ACTIVOS, BIENES Y REPUTACIÓN

TRÁFICO DE INFORMACIÓN
PRIVILEGIADA Y CÓMO EVITARLOMANTENIMIENTO DEREGISTROS PRECISOS

Ser una empresa independiente que cotiza en bolsa es un gran honor para nosotros.
No obstante, este honor conlleva importantes responsabilidades. Al trabajar en Otis, puedeque te topes con información que no se conoce fuera de la empresa y que, de conocerse,
podría influir en el mercado de valores.

Tanto si se trata de un informe anual, una orden de compra, un parte de horas,
como de un informe de seguridad o de gastos, verás que todas nuestras decisiones
de negocios inteligentes se rigen por el criterio de calidad en el mantenimiento de registros.
Los accionistas también confían en la transparencia y exactitud de los registros para efectuar
sus inversiones.

Comprar y vender acciones con base en información privilegiada, no solo es poco honesto,sino que también es ilegal. Para estar seguro de que no te inmiscuyes en asuntos turbios
relacionados con transacciones de dudosa legalidad:
Nunca efectúes transacciones bursátiles
si dispones de información privilegiada.
Mantén en secreto la información
confidencial y nunca desveles
información interna a otras personas(ni siquiera a tu familia o amigos) que
podrían utilizarla en su propio beneficio.
Eso también es desleal y un delito.

Espera al menos dos días hábiles bursátiles
antes de comprar o vender acciones una
vez que se haya hecho totalmente pública
información “interna” como los beneficios
previstos, el desarrollo o lanzamiento denuevos productos, etc.

Llevar los registros y libros de contabilidad con precisión y fidelidad es fundamental
para que un negocio sea ético y honesto. Gracias a ello, logramos que nuestra empresasea más eficiente y productiva. También nos protegen frente a sanciones y salvaguardan
nuestra reputación.
Para dar siempre lo mejor de ti mismo:
Registra las transacciones y eventos
con precisión y de manera oportuna.

Siempre que tengas dudas, pideasesoramiento jurídico. Se pueden
llegar a imponer sanciones graves, como
elevadas multas o incluso pena de prisión.

Armoniza las propuestas
presupuestarias con lasevaluaciones económicas deun modo justo y transparente.
Nunca lleves la contabilidad de una
manera imprecisa, secreta o engañosa.

Protege toda aquella
información que no sea
pública así como la información
personal de la que dispongas.
Avisa a los clientes de loserrores y aplica los abonos,
créditos y reembolsos con prontitud.
Mantén y elimina los registroscorrectamente, y conserva todos losregistros legales convenientemente.

¿Sospechas de una manipulación indebida de los registros? Menciónaselo inmediatamente a un
supervisor, al ECO, al Departamento de Asesoría Jurídica o llama a la línea de emergencia de Otis.

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Para obtener más información, consulta nuestra política sobre Compraventa de valores.

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Puedes encontrar más información al respecto en nuestro Manual financiero y en nuestra política
sobre el Mantenimiento de registros.

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ACTIVOS, BIENES Y REPUTACIÓN

NOS TOMAMOSMUY EN SERIO LOSDATOS PERSONALES
Porque estamos en un negocio que conecta a la gente, nos conocemos bien losunos a los otros y a menudo tenemos que compartir información y materiales:
datos de contacto, fotos, datos de los archivos de Recursos Humanos, derechos deacceso a edificios, etc.
Sin embargo, cada vez más en todo el mundo, se imponen límites a los tipos deinformación que legalmente está permitido compartir (y recopilar) sobre los demás.
La información personal, ya sea tuya o de un cliente, proveedor, otro empleadoo cualquier otro individuo, incluso de usuarios, es confidencial.
¿Sabes qué es también confidencial? Cualquier información no pública que pueda serde utilidad para la competencia, o perjudicial para Otis o sus clientes, si se divulga.
Es por eso que protegemos la privacidad de todos, del mismo modo que protegemos
la nuestra:
Recopilamos, usamos y conservamos los datos personales solo cuando es necesarioy así lo permite la ley.
Mantenemos la confidencialidad de la información personal y cumplimos tajantemente las medidas de seguridad relacionadas con el tratamiento de los datos.
Nunca compartimos datos personales de otras personas, ni dentro ni fuera deOtis, sin su consentimiento ni sin la autorización correspondiente.
Informamos de inmediato sobre filtraciones y puntos vulnerables en la seguridad
de los datos.
Si sospechas que se está llevando a cabo una actividad de datos inusual o algo que pueda poneren peligro nuestros procedimientos de seguridad de datos, ponte en contacto con el ECO, con el responsable de protección de datos de Otis o con tus compañeros del departamento jurídico; ollama a la línea de emergencia de Otis o escríbenos a privacy@otis.com.
información más detallada sobre los procedimientos? Consulta nuestra política sobrei ¿Necesitas
Información personal y nuestro Aviso de privacidad para empleados.

P: Mi supervisor me ha pedido
que trabaje con un proveedor
para confeccionar un directoriodel equipo en el que se enumeren
los empleados que trabajan en miproyecto y en el que se incluyan
el nombre de cada empleado, su
número de teléfono de empresa,
su dirección de correo electrónico,el número de teléfono de su
domicilio y una foto para facilitar
la comunicación, el trabajo enequipo y para compartir la
información de contacto en caso de
emergencia. ¿Debo crear dicha lista
y proporcionársela al proveedor?
R: No sin antes solicitar una Evaluaciónde Impacto en la Protección deDatos Personales de Otis (PIA). Todala información solicitada es personal,
lo que significa que debes seguir lapolítica de trabajo estándar de Otis
para confirmar que la recopilación
y el intercambio son apropiados.
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ACTIVOS, BIENES Y REPUTACIÓN

REDES SOCIALES:POSIBILIDADES Y RIESGOS
Las redes sociales son una gran forma de conectar con aquellos para los que
trabajamos y con los que trabajamos, ya sea compartiendo información, opiniones
o simplemente ideas interesantes.
Pero como ya sabes, la información se propaga rápida e impredeciblemente por internet
y en las redes sociales, así que sé cuidadoso, responsable y cauto cada vez que publiquesalgo.
En esta era de comunicación digital de reacción inmediata en la que vivimos, cadaempleado de Otis debería hacer lo siguiente:
Sé honesto y abierto ante las diferentes identidades que acoge Otis cadavez que quiera expresar su opinión. (Piensa: ¿es privada, sensible o confidencial
dicha información?) (¿Es tu opinión personal o la de Otis?).
Reflexiona sobre lo que estás compartiendo y cómo podría ser percibido.
(¿Es internet realmente el mejor sitio para publicarlo?)
Deja el asunto a los que están específicamente autorizados para hablar en nombrede Otis.
Usa el sentido común absteniéndote de hacer comentarios despectivos u ofensivos.
Guíate siempre por nuestros Absolutos a la hora de usar las redes sociales.

iPara obtener más información, consulta nuestra política sobre Redes sociales.

P: Acabamos de publicar un
vídeo genial que explica una
gran innovación en la tecnología
de los ascensores conectados.
¿Puedo tuitear un enlace al vídeo
o de eso se encarga solamente
nuestro equipo de redes sociales?

R: Sí puedes, si estás seguro de que
ha sido oficialmente autorizado para su
divulgación pública. También puedes
tuitear sobre ello y sobre cómo es serun empleado de Otis. Te animamos acompartir con tu red social contenido
interesante sobre la empresa siempre
y cuando haya sido aprobado.
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TUS RECURSOS

Tus recursos¿Usarías un ascensor o una
escalera mecánica que no funciona
bien? Por supuesto que no. De ahí
que nuestra pasión por la seguridad,
la ética y la calidad sea más que unideal: es la hoja de ruta hacia el éxito
en todas las áreas de nuestro negocio.
Convertirse en una de las empresas
más respetadas y de mayor rendimientodel mundo significa ofrecer tecnología
y servicios seguros y sin defectos, a tiempo,
todos los días, en todos los mercados.
Estamos comprometidos con enviar
a todos nuestros empleados y técnicosa casa sanos y salvos todos los días.
Y lo hacemos siempre de la mejor manera
posible, con ética, a la manera Otis.
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TUS RECURSOSINFORMACIÓNY ASISTENCIA
Ponemos a tu disposición un grannúmero de recursos y te animamos
a que siempre te pongas en contacto
con nosotros y busques orientación
sobre cuestiones o preguntas que
puedas tener.

“Quédate con esto:
si ves algo inapropiado,
dilo. Nunca tendrás
problemas por decir:
Esto no parece correcto”.

Estamos siempre dispuestos
a ayudarte, solo tienes que
llamar o enviar un correo electrónico,puedes ponerte en contacto
con nosotros de muchas maneras.
Elige la que te resulte más cómoda.
En el trabajo: habla con un
supervisor de cualquier nivel,
con alguien del Departamento de
Recursos Humanos o del Departamentode Asesoría Jurídica o con el ECO.
De forma anónima: si te sientesmás cómodo manteniéndote enel anonimato, que así sea. Puedes
hacerlo incluso en tu propia lengua
y a cualquier hora (las 24 horas del día,los 7 días de la semana).
Llama a la línea deemergencia de Otis.

Si tienes algún motivo para
creer que algo no se está haciendobien o que no se están respetando
los Absolutos de Otis, o incluso
si simplemente necesitas que teaclaremos nuestros valores, dínoslo.
Deberías hacerlo. Pronunciarse
con sinceridad protege nuestrosprincipios, y te beneficia a ti también.
No toleraremos las represalias hacia
aquellos que hablen, porque gracias
a ellos, nuestro negocio es mejor.
Lo repetimos, sencillamente somos así.

Envía un formulario en línea
a través del sitio web de Otis.
Manda una carta por correo
ordinario al Departamento
de Ética y Cumplimiento en
nuestra sede central.

i¿Quieres saber más?
Visita www.otis.com/reportingchannels

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Otis es líder mundial en el sector dela fabricación y mantenimiento deascensores, escaleras mecánicas ypasillos rodantes.
Fundada hace más de 165 años
por el inventor de la seguridad enel ascensor, Otis ofrece, a través desus filiales, productos y servicios en
más de 200 países y se encarga delmantenimiento de aproximadamente
dos millones de ascensores y escaleras
mecánicas en todo el mundo. Cada
día, Otis mueve a más de 2000
millones de personas a lo largo delentorno urbano mundial.
Si deseas obtener más información,
visita www.otis.com o síguenos
en LinkedIn, YouTube, Facebook,
Instagram y en Twitter como @OtisElevatorCo.

La dispensa o renuncia a parte o a la totalidad de locontenido en este documento, o de otras medidas
adoptadas para su implementación, únicamente se
otorgará en circunstancias excepcionales y tan solo
previa aprobación del Director del Departamento
de Ética y Cumplimiento. Cualquier excepción
o dispensa para consejeros y altos directivosla deben aprobar previamente tanto el Director
del Departamento de Ética y Cumplimiento
como el Consejo de Administración y se harápública inmediatamente si así lo requiere la ley,la normativa o cualesquiera políticas de Otis.

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