2019年度 利用者アンケート調査結果
新潟市産業振興センター

1.

顧客満足度について（点数記入方式）＜会場利用全般について＞Ｑ１

満足度は100点満点で何点でしょうか？

会場利用全般
02468101214161820

5100「利用全般」に対する満足度として94.3％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

1890～991080～89※平均満足度

270～7991.71％

000000060～6950～5940～4930～3920～29
10～190～9＜職員対応について＞Ｑ２

満足度は100点満点で何点でしょうか？

職員対応
05

101520181001690～99

2
2

80～89
70～79

60～69
50～59
40～4930～39

20～29
10～190～9Ｑ３「職員対応」に対する満足度として94.7％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。
※平均満足度

0000000

職員対応に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】
010

明るく元気な対応

20【主なご意見】304032

親切・丁寧な対応

736

ご要望への対応333

打合せの内容・頻度

530
満足やや満足8やや不満不満

195.8％

＜施設の使いやすさについて＞Ｑ４

満足度は100点満点で何点でしょうか？

施設の使いやすさ
0246810129100

13

90～99

1280～89※平均満足度

370～7990.7％

160～6900000050～59

40～49
30～39
20～29
10～190～9Ｑ５「施設の使いやすさ」に対する満足度として89.5％のご利用者から80点以上の満足度をいただ
きました。

14

施設の使いやすさに関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】【主なご意見】051015202530354045● 予約開始日と予約確定日があと3か月程度早いとありがたい。

利用申込み

23142

● 臨時駐車場からセンター側へ渡る歩道の信号切替タイミングが速いので、打合せ時にセンターか警察側と協議をし改善したい。
搬出入・設営作業

2910● 当日使用の荷物を前日受取りにしてほしい。（前日が空いている場合）
駐車場の出入り23

館内案内表示28
満足● 利用時間に関して柔軟な対応をしてほしい。（1時間単位での16

やや満足利用）● 利用時間の30分前には鍵を貸してほしい。

11やや不満不満＜貸出備品・設備について＞Ｑ６

満足度は100点満点で何点でしょうか？

貸出備品・設備
02

4

68

100

80～890～987.2％

1250～5910～19※ 平均満足度
1160～6920～29「貸出備品・設備」に対する満足度として76.3％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

670～7930～39129990～9940～491000000【主なご意見】● 展示会場において、出展者（BIZEXPOの場合は200社弱）全員が利用できるインターネット環境（Wifi）を備えてほしいとの要望が多く寄せられている。
● 机・椅子の数がもう少し多いと助かる。

Ｑ７

貸出備品・設備に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？
● 冷房について開催期間中の1日で2時間のみ使用したが、窓や非常口も開けていた時に比べ体感的に暑くなり、使用した効果を感じることができなかった。

【 項目別評価 】
0510

備品の整備・管理状態

1520253026

備品の種類

3540102245● 音響設備について場内のみに向けてのアナウンスが会場外の大通り側にも漏れていた。機械室の部分から外に漏れていたとのことで、その部分を切って対応してもらったが、事前に確認ができていればと感じた。また会場裏手の鳥屋野潟公園側のスピーカーから、会場内で流すＢＧやアナウンスが聞こえていたようで、公園利用者から苦情があった。この部分のスピーカーについてもオンオフ切り替えられるようにしてもらいたい。

2142● 展示ホールの冷暖房の効きが遅いのは理解できるが、ファンを取りホール冷暖房設備

15137付けるなど、空気を掻き回す機材も必要かと思う。

3● 音響については、マイク使用者が、どこに声が届いているかよ

音響設備

19満足

13やや満足やや不満

くわからなかった。音楽が流れているときにマイクを使用するとミュートがかかるようにすると助かる。

6不満● 速度重視のワイファイ環境があるともっと使いやすい。
● 当社の場合、重量展示物があり、床の耐荷重能力を5t均一にしてほしい。

＜施設使用料について＞Ｑ８

満足度は100点満点で何点でしょうか？

施設使用料
0510154100

890～991780～89350～5920～2910～190～9Ｑ９84.5％

160～6930～39※ 平均満足度

570～7940～49「施設使用料」に対する満足度として76.3％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

2000000

施設使用料に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】
051015【主なご意見】202530354045

他県のイベント会場・施設と比較すると利用料が少し高額かと感じた。
利用料が下がると,企画する際に出来ることが増えるのであり● がたい。
●

14

展示ホール

21

4

会議室

18

15

4

机・イス

17

16

6

冷暖房使用料

10
満足

16
やや満足

やや不満

10不満

3

＜施設の環境面について＞Ｑ１０

満足度は100点満点で何点でしょうか？

施設の環境面について
0

2

4

6

8

108

100

10
10

90～99
80～89

「施設の環境面」に対する満足度として73.7％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。
※ 平均満足度

570～7986.6％

460～69150～590000040～4930～3920～29
10～190～9Ｑ１１

12

施設の環境面に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】
05

建物外観の印象1015【主なご意見】2014253035194045● 冷暖房とトイレは最新式にしてほしい。
● 音響で、マイクで話すとき、自分の声が後から反響して聞こえるので話しづらい。

6● さんしん文庫はいい試みだと思う。おしゃれなカフェも作ってほしい。
トイレ空間の快適さ

18

バリアフリー対応

1617

3 1

● 駐車場と建物の間に車両通行の道路があり、そのため駐車場に車を停めてから入館するまでの間にそこを横断しなければならないのが不便なので、駐車場入り口の場所を変えてほしい。

18

3● 立地・集客・知名度等、イベント開催に最適。駐車場等の無理もきいてもらい助かった。

満足

やや満足

やや不満

不満

＜ホームページの閲覧について＞
Ｑ１2

閲覧はしましたか？
閲覧した30件

Ｑ１３

閲覧しない９件

満足度は100点満点で何点でしょうか？

ホームページの掲載について
024689910090～99

580～89670～79160～6950～5940～4930～3920～29
10～190～910000000「ホームページ」に対する満足度として76.7％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。
※ 平均満足度

89.8％

Ｑ１４

ホームページ閲覧に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【主なご意見】【 項目別評価 】
0510

掲載情報について202517

情報の探しやすさ

1217

ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできる図面・書類

18
満足30

やや満足

35

1315

ﾃﾞｻﾞｲﾝ・ﾚｲｱｳﾄ

2.

15

312

113
やや不満

不満

産業振興センターを選んだ理由について（項目選択方式・複数回答）【 センターを選んだ理由 】
0

他施設やイベント業者からの紹介

51015202526

広くて無料の駐車場がある

29

交通アクセスが良い

18会場使用料が安価である

8

広大な空間、重量物が展示できる

13

搬出入や会場設営が行いやすい

23

何度も利用しており安心感がある31

他に適当な施設が見当たらない

14

希望日程で利用できる

14

出展者からの評価が良い

2

安全面への配慮がされている

6

職員が親身に対応してくれる

14

維持・メンテナンスの配慮がされている

6

展示場運営能力が高い
その他

・ アンケート実施団体
・ 調査対象・ 実施期間・ 調査件数35

1

知名度が高く集客しやすい

★

30

41

新潟市産業振興センター指定管理者 公益財団法人新潟市開発公社
平成３0年１０月～令和元年９月までに展示ホールを利用した会社・団体等
随時
５７件（うち回答数３９件、回答率 ６８.４ ％）