Pilar-Pilar
Otis

Made to move you© 2020 OTIS ELEVATOR.

PILAR-PILAR OTISIsi panduan

Pendahuluan

PENDAHULUANANDA ADALAH OTISMENJALANKAN PILAR-PILAR KITA

03

Unsur pokok untuk menjadi yang terbaik

04

Anda semua membuat perbedaan

07

Mencari petunjuk? Inilah kompas Anda

09

Daftar periksa untuk membuat keputusan etis

10

ORANG, TEMPAT KERJA, DAN LINGKUNGAN

11

Selalu utamakan keselamatan

11

Kualitas adalah dasar dari semua yang kita lakukan

13

Beragam pendapat: kesempatan yang setara

14

Bersama menjadi lebih baik: menjaga tempat kerja yang bermartabat

15

Menjaga lingkungan

17

Menjaga hak asasi manusia

19

Memberi kontribusi untuk masyarakat

20

PELANGGAN, PEMASOK, DAN PASAR

21

Menjalankan bisnis dalam skala global

22

Tetap berlaku adil dalam kompetisi

23

Penyuapan, korupsi, dan memilih partner bisnis dengan bijak

25

Konflik kepentingan

27

Mengarahkan kebijakan publik dan aktivitas politik

29

ASET, PROPERTI, DAN REPUTASI

31

Menjaga dan menghormati kekayaan intelektual

31

Perdagangan orang dalam dan cara menghindarinya

33

Menjaga catatan tetap akurat

34

Memahami dan menangani informasi pribadi dengan serius

35

Media sosial, kemungkinan, dan risiko37

SUMBER DAYA ANDA

Rekan Kerja Otis yang Terhormat,
Kita bekerja dalam lingkunganbisnis yang serba cepat, dengan
pengambilan keputusan yang kerap
dan berkali-kali. Sebagian keputusan
akan lebih sulit ditentukan, dan sebagian
lainnya menghadirkan dilema etika
yang nyata. Dalam setiap hal, kita harus
melakukan hal yang benar: menjaga
kesehatan dan keselamatan orang,
menjalankan bisnis dengan integritas,
dan menghormati perjanjian.
Di Otis, cara kita bekerja danmenjalankan bisnis adalah dengan
komitmen yang teguh kepada
Tiga Pilar kita: Keselamatan,
Etika, dan Kualitas. Tiga nilai dasar
ini menjadi standar prinsip etika dan
perilaku yang memandu kita – tanpa
memandang batasan geografis,
jabatan, fungsi, atau budaya – dalammembuat keputusan sehari-hari.

Tidak ada yang lebih utama dari
Pilar kita. Itulah mengapa pemimpin
kita mencontohkannya dan setiap
karyawan menjalankannya – itulah yangmenyematkan kehormatan pada logo Otis.
Sebagai anggota tim Otis, Anda
bertanggung jawab untuk menyampaikan
jika ada pertanyaan dan bertindak jika
menduga ada tindakan yang salah. Sayayakinkan, Anda tidak akan mendapat
masalah karena apa yang Anda sampaikan
adalah demi melindungi Pilar kita.
Implementasi tiga prinsip ini dalampekerjaan akan membentuk lingkunganyang memungkinkan kita mencapai visi –memberi kebebasan kepada orang untuk
terhubung dan berkembang di dunia
yang lebih tinggi, cerdas, dan cepat.

Judy Marks

President & CEO, Otis

39

Informasi dan dukungan

41

Catatan kecil dan pengabaian

43

2

MENJALANKAN PILAR-PILAR KITA

Menjalankan
Pilar-Pilar
Kita

UNSUR POKOKUNTUK MENJADIYANG TERBAIK
Selamat Datang! Jika budaya kita
mencerminkan siapa kita, maka Tiga
Pilar kita menjelaskan cara kita berpikir,cara kita membuat keputusan, dan cara
kita bertindak setiap harinya.

Kita memberikankebebasan kepadaorang untuk terhubung
dan berkembang didunia yang lebih tinggi,
cerdas, dan cepat.
Keamanan, etika, dan kualitas
merupakan dasar bagi kita dan yangkita kerjakan. Ini adalah DNA keluarga
Otis. Hal tersebut yang mendorong kitadan dunia sekitar kita ke tingkatan yanglebih tinggi. Dan Tiga Pilar ini adalah
kunci untuk menaklukkan tantangan,berkomunikasi dengan jelas, dan tetap
selangkah lebih maju. Karena meskipun
kita berbeda pendapat, kita sama-samabertujuan menjadi yang terbaik. Itulahyang menerangkan jati diri kita.
4

MENJALANKAN PILAR-PILAR KITA

Siapa pun,
Di mana pun,
Setiap hari

Keselamatan

Etika

Kualitas

Kita berkecimpung
dalam bisnis yangmenjadikan dunia lebihtinggi, cepat, dan pintar,
tapi kita tidak pernah
mengambil jalan pintas
untuk mencapainya. Itulah
mengapa keselamatanadalah hal utama
di setiap pekerjaankita. Jadi, baik dalammembangun, memasang,atau memelihara
teknologi kita, maupun
ketika dimanfaatkan
oleh masyarakat umum,
keselamatan adalah halyang utama.

Reputasi kita adalah
segalanya. Jutaan orang,
mulai dari pelanggan dan
pemegang saham, hingga
karyawan dan pengguna,percaya karena mereka
tahu kita menjalankanbisnis dengan benar –secara etis, mematuhi
hukum, dan jujur. Semua
yang kita buat dan lakukan
dilandaskan pada semangat
integritas tersebut.

Kita ingin Otis
menjadi yang terbaik.
Itu saja. Dan kita semua
memiliki peran masingmasing. Sederhananya,kita berteguh pada kualitas
luar biasa – mulai dariteknis, manufaktur, instalasi,
dan layanan, hingga
penjualan, pemasaran,
dan pelaporan keuangan.
Itu semua hanya dapat
dicapai lewat kerja
sama, dengan komitmen
dan fokus yang sama
di seluruh organisasi.

“Semuanya
bergantungpada mobilitas
aman bagi
semua orang.”“Menjalankanbisnis dengan
benar – itulahkita.”“Kita memberikan
hasil berkualitas disetiap pekerjaan.”

6

MENJALANKAN PILAR-PILAR KITAANDA SEMUA MEMBUAT PERBEDAAN
Dibutuhkan keberanian untuk menjunjung dan menjalankan nilai-nilai yang kita pegang.
Tetapi, berani berbicara ketika ada hal yang tampak tidak benar, atau ketika ada hal yang
dapat kita tingkatkan lagi, itulah cara kerja kita.
Siapa pun di Otis memiliki hak berbicara dan didorong untuk menggunakannya. Salingmendengarkan dan bertukar pendapat. Apakah kita sudah sejalan dengan Tiga Pilar kita?
Apakah ada kesempatan yang kita lewatkan? Apakah kita melakukan hal yang benar?
Menyampaikan pertanyaan atau pendapat mungkin terdengar mudah, namun tidak
selamanya seperti itu. Itulah mengapa banyak pendengar yang baik di Otis. Atasan Anda,
HR Anda, dan Legal, Ethic Compliance Officer, semua siap membantu Anda.
Jika merasa ragu, sampaikan saja. Jika Anda menyampaikan kekhawatiran, kita akan
membahasnya secara menyeluruh dan adil.
Kita memiliki proses yang konsisten untuk memahami apa yang terjadi, serta penyebabnya.
Jika diperlukan, kita akan melakukan upaya perbaikan (yang terkadang memerlukan
tindakan disiplin) untuk mencegahnya terulang kembali.
SEMUA ORANG BERTANGGUNGJAWAB UNTUK:JIKA ANDA ADALAH SUPERVISORATAU MANAJER, PASTIKAN UNTUK:Berpartisipasi, membantu, danmencontohkan – setiap saat.

Menciptakan tempat kerja yangpositif, inspiratif, dan produktif.

Memahami Pilar-Pilar Otis dan
menerapkannya dalam pekerjaan.

Mendorong semua orang
untuk menyampaikan gagasan,
peningkatan, dan kekhawatiran.

Lampaui setiap ekspektasi.

Menanggapi setiap laporandengan cepat dan tepat.

iAnda tidak akan
mendapat masalah
karena menyampaikan
jika ada sesuatu yang
tampak tidak aman, tidak
etis, atau tidak benar.

Ingin informasi lebih banyak? Lihat Kebijakan Pelarangan Balas Dendam.

8

MENJALANKAN PILAR-PILAR KITAMENCARI PETUNJUK?
INILAH KOMPAS ANDADAFTAR PERIKSA UNTUKMEMBUAT KEPUTUSAN ETIS

Jadikan panduan ini sebagai dasar untuk menjadikan Otis
sebagai tempat yang aman dan etis untuk bekerja dengan
kualitas terbaik. Ini adalah dokumen berisi panduan yang jelas
dan harus dirahasiakan.

Elisha Otis membangun perusahaan dengan integritas, dan hal tersebut menjadi
semangat yang dipegang oleh semua yang mengenakan logo perusahaan sejak
kali pertama kita memasang penahan laju lift pada tahun 1853. Namun, memimpin
dengan integritas memerlukan fokus. Jadi, kapan pun Anda berhadapan dengan pilihan
etis, tanyakan kepada diri sendiri dua pertanyaan mendasar sebelum bertindak:Anda harus memahami bahwa kita semua diberi hak
dan kewajiban untuk menciptakan tempat kerja, produk,
dan perusahaan yang mencerminkan kemampuan terbaik,
bahkan saat dihadapkan dengan situasi sulit.
Di sini Anda akan menemukan tanggung jawab utama yang
diemban sebagai tim, serta sumber daya jika menghadapi
keputusan sulit atau memiliki kekhawatiran. Apabila dibutuhkan,tersedia juga rujukan kebijakan dan contoh situasi serupa.

1: Dapatkah saya…?
Apakah ini legal? Sesuai? Sejalan
dengan kebijakan dan hukum?

2: Haruskah saya…?
Apakah semua yang akan Anda
lakukan sesuai dengan Tiga Pilar dan
reputasi Otis? (Bayangkan apa yangterjadi jika hal ini viral di internet.)

Jika menjawab ‘tidak’, atau tidak
sepenuhnya yakin dengan jawaban
terhadap pertanyaan ini, luangkan
waktu sejenak dan pikirkan:•	Apa tanggung jawab Andaterhadap setiap orang yangterkena dampak keputusan ini?
•	Apa yang akan terjadi jika
Anda mengambil pilihan ini?
•	Apa saja alternatifyang memungkinkan?

Adalah hal yang wajar jika Anda bertanya saat merasa tidak yakin. Tanyakan saja.
Itu adalah bagian dari pekerjaan Anda. Bicaralah dengan atasan, HR dan Legal, atau
Ethics & Compliance Officer – mereka ada untuk Anda!

i Sebagai panduan tambahan, Anda dapat membaca Pedoman Kebijakan dan Pedoman Finansial kita.
10

ORANG, TEMPAT KERJA, DAN LINGKUNGAN

Orang, tempat kerja,
dan lingkungan

Kepatuhan terhadap aturan keselamatan tercermin dalam sejumlah pilihan penting
Anda setiap hari:
Ketahui semua hukum, standar,
dan panduan keselamatan yangmengatur pekerjaan Anda.

SELALU UTAMAKAN KESELAMATAN

Amati dan kendalikan risiko,laporkan kekhawatiran,dan kejadian near-miss agar
semua dapat teratasi.

Otis dengan aman memobilisasi orang yang, dalam tiga hari saja, jumlahnya setara
dengan populasi seluruh dunia. Pikirkan tentang jutaan rekan, pelanggan, pemasok,
dan pengguna Otis yang mempercayakan keselamatan mereka di tangan kita.

Jaga kerapian tempat kerja –luar dan dalam – bebas dari
bahaya dan cedera.

Mengapa? Karena keselamatan lebih utama dibanding jadwal dan biaya – dan kita tidak
akan menyesalinya. Bahkan, ini adalah kebanggaan bagi kita, dan itulah mengapa kita
selalu mengutamakan keselamatan.
Di dasar bangunan maupun di lantai 75 di puncak gedung, siapa pun yang memasuki
lift dan kantor kita, ke eskalator dan lokasi pengerjaan kita, harus merasa aman dannyaman, setiap saat.
Kita menyebut prinsip dasar keselamatan kerja sebagai Aturan Utama. Aturan ini
diterapkan ke semua hal yang kita lakukan – mulai dari perlindungan jatuh di lorong lift
hingga mengendalikan pergerakan lift selama pemeliharaan dan prosedur keamanan
kelistrikan di lokasi pengerjaan.
Utama? Karena aturan tersebut tidak boleh dilanggar: kita ingin agar pekerja dan
profesional lapangan Otis dapat pulang dengan selamat setiap harinya. Kami ingin
Anda, dan semua yang terkait dengan Otis, tetap aman.

i

Untuk informasi selengkapnya tentang keselamatan, lihat program kami dalam Kebijakan Keselamatandan Kesehatan Lingkungan, Keamanan Produk dan Pemeliharaan, Pelaporan Investigasi Insiden/Cedera
Parah dan Kematian, Penyalahgunaan Zat, Obat-obatan, dan Alkohol.

Biasakan memberi
dan menerima tanggapan
tentang bagaimana kita semua
bisa merasa lebih aman.
Patuhi prosedur keamanan
dan keadaan darurat agar semua
orang dan semua hal terlindungi.
Patuhi larangan alkohol dan
obat-obatan di tempat kerja.

Jika Anda tidak dapat mengikuti Aturan Utama, segera hentikan dan hubungi
atasan Anda. Keselamatan lebih penting dari apa pun! Anda tidak akan mendapat
masalah karena mengutamakan keselamatan.

P: Apakah kebijakan tentang obatobatan berdampak pada konsumsi
obat yang diresepkan untuk saya?

J: Jika sedang mengonsumsi obat yangdiresepkan dapat memengaruhi kinerja,
Anda harus melaporkannya ke atasan atau
SDM. Dalam kasus tertentu, obat resep
mungkin akan mengurangi penilaiandan kesadaran yang dapat menimbulkan
kondisi kerja yang tidak aman. Dengan
mendiskusikan hal ini, Anda akan
dievaluasi dan diobservasi sebagaimana
mestinya, demi keamanan semua orang.

khawatir akan keselamatan diri sendiri atau orang lain? Hubungi atasan Anda, EHS, HR atau
i Merasa
Legal, atau Ethics Compliance Officer, atau Hotline Otis.

12

ORANG, TEMPAT KERJA, DAN LINGKUNGANKUALITAS ADALAH DASAR DARISEMUA YANG KITA LAKUKANBERAGAM PENDAPAT:KESEMPATAN YANG SETARA

Pekerjaan yang kita lakukan di Otis memiliki dampak nyata, signifikan, dan terukur
dalam kehidupan manusia. Pengguna dan pelanggan memercayai komitmen teguh kitaterhadap kualitas untuk mengantar mereka sampai tujuan dengan selamat, setiap hari,di seluruh dunia.

Semakin terbuka cara berpikir kita, semakin mudah kita memecahkan masalah. Itulah
mengapa kita mengandalkan sebanyak mungkin sudut pandang untuk memajukan dunia.
Otis berisi lebih dari 68.500 kepala, dan semuanya berhak menyampaikan suara.

Namun, membuat, memasang, dan merawat lift dan eskalator terbaik di dunia adalah
hal yang terus kita jaga kualitasnya. Ini adalah janji yang kita pegang erat yang dapat
dirasakan di seluruh elemen Otis – kita berusaha menghadirkan komitmen setiap haridengan sempurna.

“Kita semua menjunjung kualitas.”
UNTUK MENJADI PENYEDIA TEPERCAYA DALAM INDUSTRI YANG KITA GELUTI,
KITA:

Kita tidak membeda-bedakan ras, agama, negara, gender, usia, kemampuan, statusveteran, status perkawinan, kewarganegaraan, kepercayaan, orientasi seksual, atau
bias lainnya. Mengapa? Karena itu adalah hal yang benar – dan cara yang tepat untuk
menjalankan bisnis.
Kita juga memastikan semua proses perekrutan dan kenaikan jabatan didasarkan padapenilaian keterampilan dan kinerja yang adil. Dan sebagai perusahaan yang inklusif
dan begitu beragam, kami menyediakan akomodasi bagi karyawan atau kandidat yang
memiliki keterbatasan fisik dan mematuhi semua hukum ketenagakerjaan yang berlaku.

Bertanggungjawab penuh dalam pembuatan dan perawatan yang kita berikan.
	Bertindak penuh semangat untuk menghilangkan masalah kualitas langsung
ke sumbernya.
 enanggapi dan menangani setiap masalah dengan cepat demi kepuasan
Mpelanggan.
Tidak pernah mengorbankan kualitas dalam kondisi apa pun.

i Untuk informasi selengkapnya, baca kebijakan kami mengenai Kualitas.

i

Untuk informasi selengkapnya, baca Kebijakan Pengelolaan Keragaman Tenaga Kerja dan
Kebijakan Kesetaraan Pekerjaan/Tindakan Penegasan kami.

14

ORANG, TEMPAT KERJA, DAN LINGKUNGANBERSAMA MENJADI LEBIH BAIK: MENJAGATEMPAT KERJA YANG BERMARTABAT
Apa yang membuat tempat kerja lebih baik? Hal apa yang menurut Anda begitu lekat
dengan karakter Otis? Selama lebih dari 165 tahun, kita telah merintis lingkungan yangaman, etis (kembali lagi, ini soal Pilar-Pilar kita!), dan penuh kepercayaan agar semua
orang dapat dengan bebas menyampaikan ide dan gagasan, bertanya, dan memberikan
saran yang bermanfaat – tempat yang memungkinkan kita memberikan yang terbaik.

“Anda dapat memasuki fasilitas Otis di seluruh dunia,
dan ada sesuatu yang membuatnya terasa familier.
Sesuatu yang menunjukkan inilah karakter Otis.”
Landasan dari semua ini? Rasa hormat. Dan itulah tugas Anda. Dengan mengatasi
situasi yang mengucilkan atau tidak menghormati orang lain, Anda sudah menjalankan
Pilar kita dan mematuhi hukum dengan:
Saling mempercayai dan menghormati, dan bertindak agar tidak ada yang merasa
terancam atau terintimidasi.
Secara proaktif mencegah perilaku mengintimidasi dan melawan perundungandan pelecehan.
Melaporkan segala bentuk ketidaksopanan dan ancaman, yang menargetkan Andamaupun orang lain, serta menggalakkan keselamatan diri dan empati kepada orang
lain.
Menyuarakan dan mendorong orang lain untuk melakukan hal yang sama. Suarakan
gagasan Anda! Tawarkan pendapat Anda! Bertanyalah, dan dengarkan gagasanorang lain secara terbuka.

iJika Anda melihat
atau mencurigaiadanya pelecehan,hubungi supervisor,
Sumber Daya
Manusia, Petugas
Etika & Kepatuhan,atau Hotline Otis
sesegera mungkin.

Untuk informasi selengkapnya, baca Kebijakan Tempat Kerja Bebas Pelecehan.

16

ORANG, TEMPAT KERJA, DAN LINGKUNGANMENJAGALINGKUNGAN
Pencapaian besar mendatangkan tanggung jawab besar. Otis
beroperasi di hampir seluruh negara dan wilayah di dunia,
sehingga kita menjalankan tugas global terhadap planet ini
secara serius dengan menetapkan tujuan pelestarian dan
konservasi yang ambisius.

Anda juga memiliki peranan sendiri.
Kita semua bisa menjadi katalis untuk
mengubah lingkungan secara positif
dengan:Terus mencari peluang
untuk melestarikan energi,
air, dan material alam.
Berupaya mendesain dan membuat
produk yang sesuai dan melampaui
sasaran dan undang-undangkeberlanjutan dan lingkungan.
Menciptakan eskalator, lift,
dan sistem yang hemat energi
tanpa mengesampingkan
keselamatan dan kualitas.
Membatasi polutan serendah
mungkin di seluruh elemen operasi.
Meminta pemasok untuk melakukan
praktik yang ramah lingkungan.
Terus mematuhi izin, insiden,dan pembuangan limbah.
Anda memiliki kekhawatiran akani Jikamasalah lingkungan, hubungi supervisor,
ahli Keselamatan dan Kesehatan
Lingkungan (EH&S), Petugas Etika &Kepatuhan, atau Hotline Otis.

18

ORANG, TEMPAT KERJA, DAN LINGKUNGANMELINDUNGI HAK
ASASI MANUSIAMEMBERI KONTRIBUSIUNTUK MASYARAKAT

Menciptakan dunia yang memungkinkan semua orang terhubung dan berkembang
dimulai dari hak asasi manusia dan kualitas hidup orang di seluruh dunia.

Semua yang kita kerjakan di Otis, mulai dari kabel lift hingga kegiatan sukarela,membuat hidup menjadi lebih baik. Itulah visi yang dihadirkan dalam komunitas Otis,
serta mengambil kekuatan dan inspirasi dari tempat tinggal dan tempat kerja kita – karena,
komunitas yang lebih kuat akan membuat kita semakin kuat.

Dengan keselamatan, etika, dan kualitas sebagai panduan, Otis menghargai dan melindungi
hak asasi manusia di mana pun kita menjalankan bisnis dengan:
Memastikan kondisi tempat kerja aman dan sehat bagi karyawan
dan partner bisnis kita.
Jangan pernah menggunakan pekerja paksa atau di bawah umur.
Hanya bekerja sama dengan pemasok yang memiliki standar yang sama.

Untuk itu, kita mendukung sepenuhnya partisipasi dalam kegiatan amal dan upaya
peningkatan kehidupan sosial. Bertindak aktif dalam masyarakat dan tunjukkan dukungan
dengan mendukung peran sebagai sukarelawan, pembimbing, dan donor, dan melibatkan
diri dalam kasus yang telah diteliti.
Perlu diingat, tolak imbalan apa pun yang ditawarkan dalam kontribusi amal
(seperti yang akan kita pelajari di bagian selanjutnya).

Ketika ada peluang baik untuk berperan dalam masyarakat, kita ikut berpartisipasi –dan mengajak orang lain untuk menggalakkan kondisi kerja yang lebih baik bagi semua.

T: Saya akan mengikuti kegiatan
amal akhir pekan ini. Bolehkah saya
mewakili Otis sebagai karyawannya,
karena saya tahu bahwa perusahaan
telah lama mendukung amal ini?

i

Baca Kode Etik Pemasok, Kebijakan Perdagangan Manusia, Kebijakan Konflik Mineral kami.

i

A: Ikuti dan berbanggalah akan
komitmen Otis terhadap organisasi.
Namun, bicarakan dulu dengan
supervisor, karena mungkin Otis
ingin mengirimkan perwakilan
resmi ke acara tersebut.

Untuk informasi selengkapnya, baca Kebijakan Sumbangan Amal dan Filantropi kita.

20

PELANGGAN, PEMASOK, DAN PASAR

Pelanggan,pemasok,dan pasar

MENJALANKAN BISNISDALAM SKALA GLOBAL
Kita memiliki pengguna, pelanggan, dan partner di hampir seluruh penjuru dunia,
yang berarti kita harus menyadari (dan mematuhi) semua aturan terkait yang mengatur
bisnis global.
Artinya, Otis tidak hanya mematuhi aturan Kepatuhan Perdagangan Internasional (ITC) –seperti hukum impor dan ekspor, embargo, boikot, dan sanksi internasional, tetapi juga
aturan yang mencegah pencucian uang dan pendanaan teroris.
Cara terbaik untuk memindahkan barang dengan cepat dan aman ke seluruh dunia(dan dibayar dengan benar) adalah sesuai dengan aturan. Tanpa melakukannya, kita akan
kehilangan lisensi kerja, reputasi, dan terkena denda yang sangat besar. Itulah mengapa
kita:
Mencari tahu terlebih dahulu apakah perdagangan antar negara dilarang, atau
tunduk pada kontrol, boikot, atau embargo.
Perhatikan dengan saksama teknologi digital dan fisik kita untuk menghindariakses, transfer, dan perilisan yang tidak sah (jangan pernah membiarkannya
jatuh ke tangan yang salah).
Periksa kembali bahwa semua otorisasi pemerintah ditangani dengan tepat.
Saring transaksi dan pihak-pihak untuk sanksi, penggunaan akhir, dan pengguna
akhir.
Klasifikasikan semua barang impor dan ekspor dan beri nilai dengan tepat.
Jalankan bisnis hanya dengan pelanggan yang sah serta bereputasi, dan ambil
langkah wajar untuk mencegah dan mendeteksi pembayaran yang mencurigakan.
Jika ragu, cukup pikirkan tentang cara kita berbisnis secara umum: cara yang etis –kualitas dan keselamatan dengan harga yang sesuai – atau tidak sama sekali.

i

Untuk informasi selengkapnya, baca kebijakan ITC kita.

22

PELANGGAN, PEMASOK, DAN PASARTETAP BERLAKU ADILDALAM KOMPETISIJika menang, kita menang dengan jujur. Ingat, semua yang kita buat dan lakukan
didasarkan pada semangat integritas tersebut. Kita selalu mendorong diri sendiri agar
menjadi lebih baik, bagi pelanggan dan diri sendiri.
Namun, menyediakan kualitas dan keselamatan dengan harga yang sesuai tidak selamanya
mudah. Kecerdasan kompetitif datang dari sumber publik dan pemikiran cerdas.
Tetap berlaku adil dalam kompetisi berarti:
Berperilaku adil kepada pelanggan, pemasok, pesaing, dan rekan kerja setiap
harinya.
Mencari keunggulan kompetitif melalui pemecahan masalah inovatif, tidak pernahmelakukan pengaturan harga, diskon, persyaratan penjualan, penawaran, atau hal
seperti “Kami tidak akan menjual ke pelanggan atau wilayah Anda jika Anda tidak
melakukannya” bersama kompetitor.
Menyadari kehadiran kompetitor hadir – khususnya di kelompok kerja atau asosiasi
industri (jangan lupa untuk mengonfirmasi dengan bagian hukum sebelum menghadiri),
dan hindari membuat komentar yang terkesan meremehkan dan tidak akurat tentang
kompetitor.
Jangan pernah mengambil keuntungan dengan manipulasi atau menyalahgunakan
informasi hak milik atau yang bersifat rahasia.
Jika tidak, hal tersebut dapat bertentangan dengan hukum yang melindungi persaingan
bebas dan adil (juga disebut antipakat atau aturan persaingan).

informasi selengkapnya, baca Kebijakan Kepatuhan Antipakat kita. Jika Anda mencurigai suatu hal,i Untuk
hindari situasi tersebut dan segera hubungi kolega Anda di departemen hukum.

T: Sebelum di Otis, saya bekerja
untuk kompetitor. Baru-baru ini,saya bertemu dengan mantan rekan
kerja dan kami masih berteman.
Ia sedang menyiapkan penawaran
untuk sebuah proyek infrastruktur
baru dan menanyakan apakah Otis
berencana melakukan penawaran.
Saya mengatakan bahwa saya tidak

boleh membicarakan hal tersebut.
Apakah itu jawaban yang tepat?
A: Ya, tepat sekali. Kita tidak
boleh membicarakan tentang
penawaran dengan kompetitor,
meski ia adalah teman Anda. Anda
harus segera melaporkan percakapan
ini ke departemen hukum.

24

PELANGGAN, PEMASOK, DAN PASARPENYUAPAN, KORUPSI, DAN MEMILIHPARTNER BISNIS DENGAN BIJAK…Anda tidak
akan mendapat
masalah karena
menjunjung
Pilar-Pilar kita,
walaupun tidak
memenangkan
penawaran.

Tidak peduli siapa mereka, seberapa besar atau kecil, dan seberapa besar pengaruhnya,
jangan pernah terbujuk oleh partner, bisnis, atau siapa pun untuk terlibat dalampenyuapan atau korupsi.
Apa yang terjadi jika pelanggan menawarkan untuk menyetujui penawaran, tetapi dengan
imbalan pribadi? Bagaimana jika petugas pemerintahan menjanjikan sesuatu diurus lebih
cepat, tetapi meminta imbalan?
Memberi dan/atau menerima suap bukan hanya tidak etis dan ilegal, tetapi juga bisa
berdampak pada pengabaian persyaratan keselamatan atau kualitas (melanggar Tiga
Pilar sekaligus).
Seperti yang telah disebutkan, Anda tidak akan mendapat masalah karena menjunjung
Pilar-Pilar kita, walaupun tidak memenangkan penawaran. Faktanya, mencegah penyuapan
dan korupsi tidak hanya melindungi Otis dan diri sendiri, tetapi juga mendorong pasar
terbuka dan mengurangi dampak korupsi yang destruktif – sembari menjaga kehormatan
dan transparansi.
Beberapa hal yang perlu diingat saat bekerja bersama orang lain:
Jangan pernah memengaruhi keputusan pelanggan atau orang lain secara tidak
patut dengan menghadiahi sesuatu yang bernilai – hargai diri sendiri dengan
menang berdasarkan prestasi.
Berikan hadiah atau hiburan bisnis yang sederhana saja, sesekali, dan sesuai denganadat praktik bisnis (dan minta persetujuan sebelum memberi atau menerima hadiahdalam bentuk apa pun jika diperlukan).
Simpan catatan yang lengkap dan akurat serta formalkan hubungan bisnis dalamtulisan.
Hanya bekerja sama dengan partner yang sepaham dan memiliki komitmen yangsama untuk Pilar-Pilar kita, dan periksa hal ini sebelumnya.
Patuhi hukum, aturan, dan perundangan.
Laporkan kecurigaan penyuapan atau korupsi lainnya dengan segera.

i

Jika Anda mencurigai suatu hal, hubungi tim hukum, Petugas Etika & Kepatuhan, atau Hotline Otis.

i

Untuk informasi selengkapnya, baca Kebijakan Anti Korupsi (hadiah, membiayai perjalanan pihakketiga, donasi, perantara), Kode Etik Pemasok, Kebijakan Konflik Kepentingan.
26

PELANGGAN, PEMASOK, DAN PASAR

KONFLIKKEPENTINGAN
Semua orang memiliki kehidupan pribadi dan profesional. Itulah hidup. Namun,
terkadang hal itu dapat saling bersinggungan saat bekerja di Otis. Pikirkan tentang
aktivitas di luar pekerjaan, hubungan di tempat kerja, dan kepentingan finansial pribadi
di pelanggan dan pemasok Otis – hal ini dapat menyebabkan kepentingan yang saling
bertentangan.
Ada banyak kemungkinan kehidupan Anda yang berbeda dapat bersinggungan (mulai
dari keliru menggunakan properti perusahaan hingga bersaing dengan perusahaan)yang harus dipikirkan dengan saksama. Jadi, bagaimana cara mengetahui jika Anda
menghadapi konflik kepentingan?

Apakah Anda (atau orang terdekat) bisa mendapatkan manfaat dari apa
yang Anda lakukan, katakan, atau berikan di Otis?

Ikuti tips berikut untuk mewaspadai adanya konflik kepentingan:
Tetap jujur dan loyal dengan tidak mencari atau menggunakan setiap peluang,
sumber daya, properti, atau informasi milik perusahaan untuk kepentingan pribadi.
Perhatikan baik-baik ketika hubungan finansial dan pribadi Anda
(atau orang terdekat) dapat memengaruhi kinerja Anda.
Bersikap transparan dan sadari bahwa niat mungkin didorong oleh
motivasi pribadi, bukan demi kepentingan Otis.
Berhati-hati agar kewajiban pribadi Anda tidak memengaruhi tugas
profesional Anda.
Tetap waspadai konflik dan prioritas saat orang dalam kehidupan
pribadi terhubung dengan kehidupan profesional Anda.
Sampaikan sesegera mungkin, bahkan jika masih ragu, sehingga kami
dapat membantu menyelesaikan situasi dengan cepat.

Apakah hal tersebut dapat membuat Anda bertindak, sekarang atau nanti,
di luar kepentingan terbaik Otis?
Jawaban ‘ya’ sekecil apa pun pada salah satu pertanyaan di atas mengindikasikan
konflik kepentingan antara kehidupan pribadi dan profesional Anda. Bahkan konflikyang tampak dapat menjadi masalah, karena hal tersebut dapat membuat orang lain
berpikir kita bertindak dengan tidak tepat atau kepentingan pribadi kita berseberangan
dengan komitmen terhadap keselamatan, etika, dan kualitas.
Konflik kepentingan harus ditindak dengan cepat dan tepat sehingga tidak ada
persepsi bias atau perilaku yang tidak etis. Itulah pentingnya agar Anda menyampaikannya segera setelah melihat adanya potensi konflik kepentingan. Dan setelahnya
kita dapat mengambil langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan situasi tersebut.

P: Saudara saya memiliki perusahaan
kontraktor umum yang bagus.
Kontrak dengan Otis akan sangat
menguntungkan bisnisnya. Apakahsaya boleh merekomendasikannya?

J: Pertanyaan bagus! Bertanya
adalah keputusan yang tepat.
Kami selalu mencari partner terbaik
untuk Otis, dan perusahaan saudara
Anda mungkin salah satunya.
Untuk memastikan bahwa semua
keputusan bisnis sesuai etika,
bicarakan dengan Petugas Etika &Kepatuhan – mereka akan membantu
Anda terkait prosesnya dengan cepat.

potensi dan konflik yang sedang terjadi harus disampaikan ke Petugas Etika & Kepatuhan
i Semuasesegera mungkin. Kebijakan Konflik Kepentingan kita membahas masalah ini lebih dalam.

28

PELANGGAN, PEMASOK, DAN PASARMENGARAHKAN KEBIJAKAN
PUBLIK DAN AKTIVITAS POLITIK
Sebagai perusahaan, kita terkadang bekerja sama dengan
pemerintahan atau badan pembuat undang-undang.
Otis mungkin memiliki kepentingan dalam hasil perundangundangan atau politik, dan jika iya, kita bekerja untuk
mengadvokasi perusahaan atau industri kita. Namun, kapan
pun kita berpartisipasi dalam proses ini, kita melakukannya
secara bertanggung jawab dan sesuai hukum.
Kita juga mendorong dan mendukung keterlibatan masyarakat,
dan di saat bersamaan:
Menjaga tindakan Anda tetap legal dan tidak tercela –dan buat batasan yang jelas dalam penyampaian
pandangan pribadi atau pandangan perusahaan.
Beri tahu Petugas Etika & Kepatuhan jika Anda
mencalonkan diri untuk jabatan politik.
Jangan membuat kontribusi politik atas nama Otis
atau menggunakan dana perusahaan.
Tetap selaras dengan aturan lobi, penafian publik,
dan persyaratan pelaporan.

i

Untuk informasi selengkapnya, baca Kebijakan Hubungan
Pemerintah dan Pelobi.

30

ASET, PROPERTI, DAN REPUTASI

Aset,
properti,dan reputasi
MENJAGA DAN MENGHORMATIKEKAYAAN INTELEKTUAL DANASET LAIN MILIK PERUSAHAAN

Selama lebih dari 165 tahun inovasi dan kerja keras setiap harinya, kita telah menciptakan portofolio berisi kekayaan intelektual dan yang berwujud: mulai dari aset dan materi
dengan hak cipta hingga paten, perangkat lunak, keahlian, dan rahasia dagang.
Itu sebabnya kita semua harus mengusung prinsip yang sama: menggunakan aset hanya
untuk tujuan bisnis yang sah. Dengan kata lain, kita harus melindungi aset Otis dan memastikan penggunaannya efisien. Sangat penting bagi Anda melindungi aset ini dengan:
Tetap waspada terhadap
pemborosan, kecerobohan,dan pencurian, serta melaporkan
dugaan penyalahgunaan atau
risiko yang melibatkan aset Otis.
Menjaga Hak Kekayaan Otis
dan informasi hak milik lainnya
tetap aman dan terlindungi.
Memberi tahu jika Anda
menciptakan sebuah penemuan(selamat, tentunya!) jadi kita dapat
memulai proses pendaftaran paten.

Mengungkapkan informasi
hak milik – bahkan dengan
rekan kerja – hanya jika informasi
tersebut diperlukan, dan kepada
pihak ketiga hanya jika informasi
kita dilindungi kontrak yang kuat.
Memahami persyaratan kontraktual
dan perundangan sehingga pihakketiga yang menerima informasi hak
milik kita berjanji melindunginya.
Memastikan kepemilikan
Kekayaan Intelektual dan
hak lisensi di atas kertas dan
melalui pendaftaran – sebelum
berkolaborasi dengan yang lain.

Dan seperti halnya Otis menjaga kekayaan dan asetnya sendiri (intelektual atau lainnya),kita menghormati hak kekayaan intelektual orang lain dengan cara:
Tidak meminta, menerima,
atau menggunakan aset atau
Kekayaan Intelektual orang laintanpa persetujuan yang sah.
Selalu meminta izin ketika
menggunakan karya orang lain.

Memastikan bahwa kitatelah memberikan kredit
sebagaimana mestinya.
Melaporkan produk palsu dan
kejahatan kekayaan intelektual
lainnya sesegera mungkin.

kebijakan kami tentang Perlindungan Informasi Hak Milik dan Lisensi Perangkat Lunak untuki Bacainformasi selengkapnya.

32

ASET, PROPERTI, DAN REPUTASIPERDAGANGAN ORANG DALAMDAN CARA MENGHINDARINYAMENJAGA CATATANTETAP AKURAT

Menjadi perusahaan publik independen merupakan sebuah kehormatan bagi kami.
Akan tetapi, kehormatan ini menghadirkan tanggung jawab yang penting. Saat bekerja
di Otis, Anda dapat menemukan informasi yang hanya diketahui oleh perusahaan, yangjika tersebar ke luar dapat mempengaruhi pasar saham.

Baik itu dalam laporan tahunan, pesanan pembelian, absensi, maupun laporan
pengeluaran atau keselamatan, kita selalu mencatat semua keputusan bisnis kita
dengan sangat baik. Pemegang saham juga mengandalkan pencatatan yang akurat
dan transparan untuk memandu investasinya.

Perdagangan saham berdasarkan informasi penting dari orang dalam bukan hanya tidak
jujur, tetapi juga ilegal. Untuk menghindari perdagangan berbahaya yang meragukan,
pastikan Anda:
Jangan pernah melakukan
perdagangan saham jika memiliki
informasi orang dalam yang penting.

Jaga rahasia dan jangan pernahberikan informasi internal Otis kepadaorang lain (bahkan teman maupun
kerabat) yang dapat menggunakannya
untuk meningkatkan portofolio
finansialnya. Itu tidak jujur dan
merupakan tindak kejahatan.

Tunggu setidaknya dua
hari perdagangan sebelum
memperdagangkan saham setelah
informasi “orang dalam”, seperti
pendapatan yang diharapkan,
pengembangan atau produk baru,
telah dipublikasikan sepenuhnya.

Buku dan catatan yang lengkap dan akurat adalah bagian penting dari bisnis yang etis
dan jujur. Hal tersebut menjadikan bisnis kita lebih efisien dan produktif. Selain itu,
juga melindungi agar kita tidak terkena hukuman dan agar reputasi kita tidak rusak.
Selalu berikan yang terbaik:

Selalu minta saran hukum jika Anda
merasa ragu. Hukuman bisa sangat
berat: denda dan bahkan penjara.

Catat transaksi dan aktivitas
secara akurat dan tepat waktu.

Lindungi informasi pribadi dan
nonpublik yang Anda miliki.

Selaraskan proposal anggarandan evaluasi ekonomi secara
tepat dan jelas.

Beri tahu pelanggan jika ada
kesalahan dan segera terapkan
kredit dan pengembalian uang.

Jangan pernah melakukan
pencatatan rahasia, palsu,
atau tidak akurat.

Simpan dan buang catatan
dengan tepat, dan jaga semua
catatan hukum.

Menduga adanya perusakan catatan? Laporkan segera kepada supervisor, Petugas Etika &Kepatuhan, Departemen Hukum, atau Hotline Otis.

i

Untuk informasi selengkapnya, baca kebijakan kami mengenai Perdagangan Sekuritas.

i

Informasi selengkapnya dapat ditemukan di Pedoman Keuangan, serta kebijakan kami tentang
Penyimpanan Catatan.

34

ASET, PROPERTI, DAN REPUTASIMEMAHAMI DANMENANGANI INFORMASIPRIBADI DENGAN SERIUS
Karena kita bergerak dalam bisnis yang menghubungkan orang, kita saling
mengenal dengan baik dan sering berbagi informasi dan material: detail kontak,
foto, data di file SDM Anda, hak akses bangunan, dan banyak lagi.
Namun secara global, ada batasan untuk jenis informasi apa yang secara hukum boleh
dibagikan (dan dikumpulkan) tentang orang lain. Informasi pribadi, yang terkait dengan
pelanggan, pemasok, karyawan lain maupun orang lain, bahkan pengguna, bersifat rahasia.
Tahukah Anda hal lain yang juga rahasia? Semua informasi nonpublik yang mungkin bisa
digunakan oleh kompetitor, atau membahayakan Otis atau pelanggannya, jika diungkapkan.
Itulah mengapa kami melindungi privasi semua orang, seperti kami melindungi privasi
sendiri, dengan:
Mengumpulkan, menggunakan, dan menyimpan data pribadi hanya jika diperlukan
dan diizinkan secara hukum.
Menjaga informasi pribadi tetap aman, dan mengikuti prosedur keamanan datakita dengan teliti.
Jangan pernah membagikan data pribadi orang lain, di dalam maupun luar Otis,
tanpa izin dan persetujuan yang sesuai.
Langsung melaporkan titik lemah dalam keamanan data dan pelanggaran data.
Jika Anda mencurigai adanya aktivitas data yang tidak biasa atau sesuatu yang membahayakanprosedur keamanan data kita, hubungi Petugas Etika & Kepatuhan atau petugas privasi data Otis,
rekan di Departemen Hukum, Hotline Otis, atau otis@privacy.com.
prosedur yang mendetail? Baca kebijakan kita tentang Informasi Pribadi dan Pemberitahuan
i Membutuhkan
Privasi Karyawan.

T: Supervisor meminta saya bekerja
sama dengan penyedia layanan untuk
membuat direktori tim di proyek
saya yang berisi nama karyawan,
nomor telepon kantor, alamat email,nomor telepon rumah, dan foto untuk
memfasilitasi komunikasi, kerja tim,
dan berbagi informasi kontak jika
terjadi keadaan darurat. Haruskahsaya membuat dan memberikan daftar
tersebut ke penyedia layanan?

J: Jangan berikan sebelum
menyelesaikan Penilaian Dampak
Privasi Otis. Semua informasi yangdiminta bersifat pribadi, yang berarti
bahwa Anda harus mengikuti kebijakan
kerja standar Otis untuk mengonfirmasi
bahwa pengumpulan dan pemberian
informasi tersebut sudah sesuai.

36

ASET, PROPERTI, DAN REPUTASIMEDIA SOSIAL, KEMUNGKINAN,DAN RISIKOMedia sosial adalah cara yang bagus untuk terhubung dengan partner atau rekan
kerja, baik itu untuk berbagi informasi, pandangan, maupun sekadar berbagi inspirasi.
Namun seperti yang Anda ketahui, informasi menyebar dengan cepat dan tidak terduga
secara online dan di media sosial, jadi berhati-hati, bertanggung jawab, dan peka setiap
kali memposting sesuatu.
Di era komunikasi digital secepat kilat ini, panduan untuk suara Otis meliputi:
Bersikap terbuka dan jujur tentang identitas Otis saat menyampaikan pendapat.
(Pikirkan: apakah hal ini sensitif, nonpublik atau rahasia?) (Apakah ini pendapat
pribadi atau Otis?).
Pertimbangkan apa yang dibagikan, dan bagaimana orang lain menyikapinya.
(Apakah internet benar-benar tempat yang sesuai untuk apa yang akan saya
posting?)
Hormati orang yang memiliki kewenangan untuk berbicara atas nama Otis.
Melakukan penilaian yang baik dan menahan diri dari komentar yang meremehkan
atau menyinggung.
Selalu ingat Pilar-Pilar kita saat menggunakan media sosial.
T: Otis baru merilis video
keren tentang terobosan dalamteknologi lift yang terhubung.
Bolehkah saya mengirim Tweet
dengan tautan ke video tersebut,
atau sebaiknya biarkan dipostingoleh tim media sosial kita?

i

Untuk informasi selengkapnya, baca Kebijakan Media Sosial kita.

A: Selama Anda yakin itu telah
dirilis secara resmi, Anda juga
dapat menge-tweet tentang hal itu(dan tentang menjadi karyawan Otis).
Kami mendorong Anda untuk
membagikan konten perusahaanyang menarik ke jaringan sosial Andaketika konten itu telah disetujui.

38

SUMBER DAYA ANDA

Sumber daya Anda

Apakah Anda mau menggunakan
lift atau eskalator yang tidak
berfungsi dengan baik? Tentu saja
tidak. Itulah mengapa semangat
kita dalam hal keselamatan, etika,
dan kualitas harus lebih dari ideal,
itu adalah panduan untuk mencapaikeberhasilan di semua area bisnis kita.
Menjadi salah satu perusahaan dunia
yang paling dihormati dan berkinerja
tinggi berarti memberikan teknologi
dan layanan yang tepat waktu, aman,
dan tanpa cacat, setiap hari, di setiap
pasar. Kita berkomitmen agar semua
karyawan dan profesional lapangan
pulang ke rumah dengan selamat setiap
harinya. Dan selalu bekerja dengan carayang benar, cara yang etis, cara Otis.
40

SUMBER DAYA ANDAINFORMASI DANDUKUNGAN
Kami menyediakan sejumlah
sumber daya yang bermanfaat
dan mendorong Anda untuk
menghubungi dan meminta bimbingan
jika ada masalah atau pertanyaan.

“Faktanya adalah:jika Anda melihat
sesuatu, katakan
sesuatu. Anda tidak
akan mendapat masalah
karena mengatakan: ‘Ini
sepertinya tidak benar’.”Jika Anda meyakini ada yang salah,atau bahwa Pilar-Pilar Otis tidak
ditegakkan, atau bahkan jika Anda
hanya perlu kejelasan tentang Pilar
tersebut, bicarakan saja. Anda harus
bersungguh-sungguh menjaga Pilar-Pilar
kita, dan Pilar-Pilar ini akan menjaga
Anda. Tidak boleh ada pembalasan
dendam akibat sesuatu yang dilaporkan –karena bersuara adalah hal yangbenar dalam bisnis kita. Sekali lagi,
inilah yang menerangkan jati diri kita.

Tersedia banyak cara untuk memintabantuan, baik melalui panggilan telepon
atau mengirim email. Gunakan yangmenurut Anda paling mudah.
Di tempat kerja: Bicaralah dengan
supervisor dari tingkat mana pun,
Departemen Hukum atau SDM atau
Petugas Etika & Kepatuhan.
Berbicara secara anonim: Jika Anda
merasa lebih nyaman merahasiakan
nama dan berbicara secara anonim,
itu tidak apa-apa. Dan Anda bahkan
dapat melakukannya menggunakanbahasa Anda dan kapan saja (tersedia
24 jam/hari dan 7 hari/minggu).
Panggilan telepon Hotline Otis
Formulir online di Web-line Otis
Mengirimkan surat ke
Etika & Kepatuhan Global
di kantor pusat global.

i

Ingin mengetahui selengkapnya?
Buka www.otis.com/reportingchannels

42

Otis merupakan produsen
dan pemelihara lift, eskalator,
dan travelator terkemuka di dunia.
Didirikan lebih dari 165 tahun yanglalu oleh penemu pengaman lift,
Otis menawarkan produk dan layanan
melalui perusahaannya di lebih dari
200 negara dan wilayah, dan memelihara
sekitar 2 juta lift dan eskalator di seluruh
dunia. Setiap hari, Otis memudahkan
mobilitas lebih dari 2 miliar orang diberbagai lanskap perkotaan dunia.
Untuk informasi selengkapnya,
kunjungi www.otis.com atau
ikuti Otis di LinkedIn, YouTube,dan @OtisElevatorCo di Twitter,
Facebook, serta Instagram.

Pengabaian semua atau sebagian dari dokumen
ini atau kebijakan lain yang dikeluarkan untuk
melaksanakannya akan diberikan hanya dalamkeadaan luar biasa dan hanya setelah disetujui oleh
Wakil Presiden, Etika & Kepatuhan Global. Setiap
pengabaian bagi direktur dan pejabat eksekutif harus
disetujui oleh Wakil Presiden, Etika & Kepatuhan
Global, serta Dewan Direksi atau Komite Dewan,
dan akan segera diungkapkan ketika diwajibkan
oleh hukum, perundangan, atau kebijakan Otis.

OTIS WORLDWIDE CORPORATION
1 CARRIER PLACEFARMINGTON CT 06032
AMERIKA SERIKAT
OTIS.COM