Les Absolus
Otis

Made to move you© 2020 OTIS ELEVATOR.

LES ABSOLUS OTIS

Le contenu de ce guideIntroduction

INTRODUCTION

VOUS ÊTES OTISVIVRE NOS ABSOLUS

03

Les fondements de notre excellence04

Vous faites toute la différence07

Vous cherchez votre chemin ? Voici votre boussole

09

Voici notre check-list pratique pour prendre les bonnes décisions éthiques

10

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENT

11

La sécurité avant tout

11

La qualité est le fondement de tout ce que nous entreprenons

13

L’égalité des chances devant la diversité

14

l’union fait la force : favoriser un lieu de travail respectueux

15

Protéger notre environnement

17

Protéger les droits de l’homme

19

Contribuer aux communautés20

CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉ21

Des activités commerciales à l’échelle de la planète

22

Une concurrence féroce mais loyale

23

Corruption et sélection judicieuse des partenaires commerciaux

25

Conflits d’intérêts

27

Comprendre les politiques publiques et l’activité politique29

BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATION

31

Protection et respect de la propriété intellectuelle (PI)31

Le délit d’initié et comment l’éviter

33

Tenir des registres exacts

34

Collecter et conserver les informations personnelles avec le plus grand soin

35

Les réseaux sociaux : opportunités et dangers

37

VOS RESSOURCES

Chers collègues d’Otis,
Nous travaillons dans un environnement
commercial en évolution rapide,où des décisions se prennent rapidement
et fréquemment. Certaines décisions sontplus difficiles que d’autres, et certainesprésentent de véritables dilemmes éthiques.
Dans tous les cas, nous devons tous faire cequi est juste : protéger la santé et la sécuritédes personnes, mener nos affaires avec
intégrité et respecter nos engagements.
Chez Otis, la manière dont nous travaillons
et faisons des affaires se résume à notre
engagement inébranlable envers nos Trois
Absolus : Sécurité, Éthique, Qualité.
Ces valeurs fondamentales définissent
des normes de conduite et des principeséthiques qui guident chacun d’entre nous
dans nos décisions quotidiennes, quels
que soient nos frontières géographiques,nos titres, nos fonctions ou nos cultures.

Rien n’est plus sacré que nos Absolus.
C’est pourquoi nos dirigeants les incarnent
et chacun de nos employés les accepte :c’est ce qui vous donne la fierté de porter
le logo d’Otis.
En tant que membre de l’équipe Otis,
il est de votre responsabilité de vous exprimer
si vous avez des questions et de prendre
des mesures si vous soupçonnez un acterépréhensible. Vous ne serez jamais inquiétéspour avoir pris la parole dans le but de protéger
nos Absolus, je peux vous l’assurer.
Lorsque nous appliquons ces principes
dans notre travail quotidien, nous créons
un environnement qui nous permetde poursuivre notre vision : donneraux gens la liberté d’entrer en contact
et de s’épanouir dans un monde plus
grand, plus rapide et plus intelligent.

Judy Marks

Présidente et CEO d’Otis

39

Information et soutien

41

Petits caractères et renonciation

43

2

VIVRE NOS ABSOLUS

Vivre nosabsolusLES FONDEMENTS
DE NOTRE
EXCELLENCE
Bienvenue à vous ! Si notre culture
est le reflet de ce que nous sommes,
alors nos Trois Absolus définissent
notre manière de penser, de prendre
des décisions et d’agir au quotidien.

Nous offrons aux
individus la libertéd’entrer en contact et deprospérer au sein d’unmonde plus grand, plus
rapide et plus intelligent.
La sécurité, l’éthique et la qualitésont au cœur de nos préoccupations
et de nos actions. C’est l’ADN de lafamille Otis. C’est ce qui nous poussevers de nouveaux sommets, tout commele monde qui nous entoure. Ces Trois
Absolus sont essentiels pour relever nos
défis, communiquer clairement et garderen permanence une longueur d’avance.
Car si nous sommes une multitude de voix,
nous partageons tous la même volonté dedonner le meilleur de nous-mêmes. C’est
tout simplement ce que nous sommes.
4

VIVRE NOS ABSOLUS

Pour tous,
partout,
tous les jours

SécuritéÉthique

QualitéNous sommes peutêtre déterminés à créer
un monde plus vaste,
plus rapide et plus
intelligent, mais jamais
nous ne prenons deraccourcis pour y parvenir.
C’est pourquoi la sécurité
est au cœur de tout ce
que nous entreprenons.
Ainsi, qu’il s’agisse denos collaborateurs qui
construisent, qui installent
ou qui entretiennent notretechnologie, ou du public
qui en bénéficie, nous
devons toujours donnerla priorité à la sécurité.

Notre réputationn’a pas de prix. Du clientà l’actionnaire en passantpar les employés et lespassagers, des millions
de personnes nous
font confiance, car elles
attendent et savent que
nous menons nos affaires
de manière loyale etéthique, c’est-à-dire demanière éthique, légale
et honnête. Tout ce quenous entreprenons et ceque nous réalisons repose
sur cet esprit d’intégrité.

Pour nous, Otis doitêtre à la première place.
Un point c’est tout.
Et nous avons tous unrôle à jouer. Autrement dit,nous sommes les garants
d’une qualité exceptionnelle,
qu’il s’agisse de nos activitésd’ingénierie, de fabrication,d’installation et de services,mais aussi de nos activités
commerciales, marketingou de reporting financier.
Cela suppose un travailcollectif, fondé sur lemême engagement etla même attention danstoute l’organisation.

« Tout repose
sur la sécuritédes personnes
transportées. »« Faire desaffaires demanière loyale
et éthique,c’est ce quenous sommes ».

« Nousfournissons unrésultat de qualité
sur l’ensemble
de nos activités. »6

VIVRE NOS ABSOLUS

VOUS FAITES TOUTE LA DIFFÉRENCE
Rester fidèle à nos valeurs essentielles demande du courage. Mais s’exprimer en cas
d’anomalie ou de dysfonctionnement est tout simplement notre façon de travailler.
Tout le monde chez Otis a son mot à dire et est encouragé à se faire entendre. Écoutez-vous
les uns les autres et partagez vos opinions. Respectons-nous les Trois Absolus ? Sommes-nous
en train de passer à côté d’opportunités ? Est-ce vraiment la bonne chose à faire ?
Poser une question ou exprimer une préoccupation peut sembler évident, mais ce n’est
pas toujours aussi simple. C’est pourquoi les bons interlocuteurs sont nombreux chez Otis.
Vos superviseurs, vos collègues des RH et du service juridique, vos responsables Éthiqueet Conformité (ECO, Ethics and Compliance Officer) sont tous là pour vous aider.
En cas de doute, contactez-les. Si vous nous faites part d’une préoccupation, nous
l’examinerons minutieusement et équitablement.
Nous disposons d’un processus solide nous permettant de comprendre ce qui s’est passé, etpourquoi. Au besoin, nous rectifions la situation (ce qui exige parfois des mesures disciplinaires)pour éviter qu’elle ne se reproduise.
CELA EST LA RESPONSABILITÉDE TOUS :SI VOUS ÊTES UN SUPERVISEUR OU UNGESTIONNAIRE, ASSUREZ-VOUS DE :Donnez un coup de main et donnez
l’exemple – à tout moment.

Créer un lieu de travail favorable,
inspirant et productif.

Connaissez les Absolus Otis
et mettez-les en pratique.

Encourager tout le monde à exprimer
ses idées, ses pistes d’amélioration
et ses préoccupations.

Dépassez toujours vos limites.

Répondre rapidement etrespectueusement à toutes
les remontées d’information.

i

Vous ne serez jamais
inquiété(e) pour avoir
parlé si quelque chose
vous semble dangereux,
contraire à l’éthique
ou tout simplement
inapproprié.

Vous voulez en savoir plus ? Consultez notre politique de non-représailles.

8

VIVRE NOS ABSOLUS

VOUS CHERCHEZ VOTRE CHEMIN ?
VOICI VOTRE BOUSSOLENOTRE CHECK-LIST PRATIQUE POUR PRENDRELES BONNES DÉCISIONS ÉTHIQUESConsidérez ce guide comme votre plan pour faire d’Otis unlieu sûr et éthique où vous pourrez délivrer un travail de laplus haute qualité. Il s’agit d’un document vivant aux principes
directeurs clairs, destiné à être intégré aux opérations.

Elisha Otis a fondé notre entreprise sur des valeurs d’intégrité, et c’est une passion
commune à tous ceux qui ont porté notre logo depuis la pose des premiers freinsd’ascenseur en 1853. Mais diriger avec intégrité demande de l’attention. Ainsi, chaquefois que vous êtes confronté à un dilemme éthique, vous devez toujours vous poser deux
questions fondamentales avant d’agir :Rappelez-vous que nous avons tous le pouvoir et la responsabilitéde créer un lieu de travail, des produits et une entreprise qui reflètent
le meilleur de nous-mêmes, même lorsque nous sommes confrontésà des situations difficiles.
Vous trouverez ici les principales responsabilités que nous assumonsen tant qu’équipe, ainsi que les ressources à votre disposition encas d’inquiétude ou de décisions difficiles à prendre. Lorsque cela
s’avère utile, nous vous proposons également des documents deréférence sur nos politiques et des exemples de situations similaires.

1 : Puis-je… ?
Est-ce légal ? Conforme ?
En accord avec la législation
et les politiques d’Otis ?

2 : Devrais-je …?
Ce que vous vous apprêtez
à faire correspond-il à nos Trois
Absolus et à notre réputation ?
(Imaginez que cela devienne
viral sur Internet) ?

Si votre réponse est « non »,ou même si vous n’êtes passûr(e) à 100 % de vos réponses
à ces autocontrôles, prenez un
moment pour réfléchir :•	Quels sont vos devoirs
envers toutes les personnes
concernées par cette décision ?
•	Que se passera-t-il si vousprenez cette décision ?
•	Existe-t-il des alternatives ?
Si oui, lesquelles ?

Poser des questions quand on n’est pas sûr est tout à fait normal. À vrai dire, vous devriez,
Cela fait partie de votre travail. Parlez-en à votre superviseur, à vos collègues des RH ou du service
juridique ou à votre responsable Éthique et Conformité (ECO, Ethics and Compliance Officer) –ils sont là pour ça !

i Pour en savoir plus, consultez notre ensemble de procédures internes, notamment comptables.
10

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENT

Les personnes,
le lieu de travail
et l’environnement

Le respect des règles de sécurité se résume à quelques choix essentiels que vous faites
au quotidien :Respectez toutes les lois,
les normes et les directives desécurité qui régissent votre travail.
Repérez et contrôlez lesrisques, signalez les problèmeset les quasi-accidents afin que
tout puisse être corrigé.

LA SÉCURITÉ AVANT TOUT
Otis déplace en toute sécurité l’équivalent de la population totale de la planète… tous
les trois jours. Pensez aux millions de collègues, de clients, de fournisseurs et de passagers
qui confient leur vie à Otis.
Pourquoi ? Parce que pour nous, la sécurité prime toujours sur le calendrier et les coûts,et nous ne nous excuserons jamais de cela. Nous en sommes très fiers, et c’est la raison pourlaquelle nous accordons toujours la priorité à la sécurité.

Veillez à ce que votre lieu detravail soit bien rangé (à l’intérieurcomme à l’extérieur) et exempt dedangers et de risques de blessures.

Q : Comment notre politique detolérance zéro en matière de drogues
affecte-t-elle ma consommation demédicaments sur ordonnance ?

Nous appelons nos principes fondamentaux de sécurité au travail les Règles Cardinales.
Elles sont intégrées dans tout ce que nous entreprenons, de la protection contre les chutes
dans la gaine au contrôle des mouvements de l’ascenseur pendant le service, en passant parles procédures de sécurité électrique sur le chantier.

R : Si vous prenez des médicaments
sur ordonnance qui sont susceptibles
de perturber vos performances
professionnelles, vous devez le signaler
à votre supérieur hiérarchique ou

Pourquoi « Cardinales » ? Parce qu’elles ne doivent jamais être enfreintes : nous voulons que lestravailleurs et les professionnels de terrain d’Otis rentrent chez eux en toute sécurité à la fin deleur journée. Votre sécurité et celle de tous ceux qui interagissent avec Otis est notre priorité.

i

Respectez nos procédures desécurité et d’urgence pour tout
protéger, aussi bien les personnes
que les objets.
Respectez les restrictions en
matière d’alcool et de drogues
sur le lieu de travail.

Si vous n’êtes pas en mesure de suivre les Règles Cardinales, arrêtez sur-le-champ etcontactez votre supérieur hiérarchique. La sécurité passe avant tout ! Vous ne serez
jamais inquiété(e) pour avoir fait passer la sécurité avant tout le reste.

Que ce soit au rez-de-chaussée ou au 75e étage, toute personne qui entre dans nos bureauxet dans nos ascenseurs, sur nos chantiers et sur nos escaliers mécaniques, doit se sentir en
parfaite confiance et en sécurité, en toutes circonstances.

Pour en savoir plus sur la sécurité, consultez nos programmes Environnement, Santé et Sécurité,
Produits et Sécurité, accidents mortels et ayant occasionné des blessures graves/Enquête sur lesdéclarations d’incidents, Politiques en matière d’abus de substances, de drogues et d’alcool.

Sachez donner et recevoir descommentaires sur les mesuresà prendre pour améliorer notre
sécurité commune.

i

au service des ressources humaines.
Dans certains cas, les médicaments
sur ordonnance peuvent altérer lejugement ou la conscience d’unemanière qui aboutit à des conditions
de travail dangereuses. En abordantle sujet, vous pouvez être sûr(e) d’être
correctement évalué(e) et observé(e),dans l’intérêt et la sécurité de tous.

Vous craignez pour votre sécurité ou celle des autres ? Contactez un superviseur, le département
Sécurité, les ressources humaines ou le département juridique, un responsable Éthique et Conformité(ECO, Ethics and Compliance Officer) ou la ligne d’assistance Otis.
12

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTLA QUALITÉ EST LE FONDEMENT DETOUT CE QUE NOUS ENTREPRENONS

L’ÉGALITÉ DES CHANCESDEVANT LA DIVERSITÉ

Notre travail commun chez Otis a un effet réel, significatif et mesurable sur la vie des gens.
De jour comme de nuit, aux quatre coins du monde, nos passagers et nos clients font confianceà notre engagement indéfectible envers la qualité pour les transporter en toute sécurité.

Plus nous réfléchissons librement, mieux nous sommes à même de résoudre les problèmes.
C’est pourquoi nous nous appuyons sur un maximum de points de vue différents pour faireavancer le monde. La famille Otis compte plus de 68 500 voix distinctes, et chacune d’entre elles
est écoutée.

Mais fabriquer, installer et entretenir les meilleurs ascenseurs et escaliers mécaniques
du monde ne représente qu’une facette de notre passion pour la qualité. Cette promesse
profondément ancrée est perceptible dans toute la société Otis – nous nous efforçons tous
de tenir nos engagements quotidiens de manière irréprochable.

« Chaque individu est responsable de la qualité. »AFIN D’ÊTRE LE FOURNISSEUR LE PLUS FIABLE DES SECTEURS QUE NOUSCOUVRONS :Nous ne pratiquons aucune discrimination, qu’elle soit fondée sur l’origine ethnique, la religion,
la nationalité, le sexe, l’âge, le handicap, le statut d’ancien combattant, l’état civil, la citoyenneté,la croyance, l’orientation sexuelle ou tout autre préjugé. Pourquoi ? Parce que c’est la bonne
manière de mener les affaires… et c’est la bonne chose à faire.
Nous veillons également à ce que toutes nos embauches et nos promotions reposent demanière équitable sur les compétences et les performances. En notre qualité de champions de ladiversité et de l’inclusion, nous adaptons les conditions de travail des employés ou des candidats
handicapés et nous respectons toutes les lois applicables en matière de travail et d’emploi.

 ous assumons l’entière responsabilité de la qualité du travail et du service queNnous fournissons.
Nous agissons avec passion pour éliminer les problèmes de qualité à la source.
 ous réagissons rapidement pour résoudre tout type de problème et satisfaire nosNclients.
Nous ne sacrifions jamais la qualité, en aucune circonstance.

i Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de qualité.

i

Pour en savoir plus, consultez les Règles relatives à la diversité des effectifs et à sa
gestion et la Règles en matière d’égalité des chances et d’action positive.

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PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTL’UNION FAIT LA FORCE : FAVORISERUN LIEU DE TRAVAIL RESPECTUEUXComment créer un lieu de travail agréable ? Qu’est-ce que « l’ambiance Otis » ?
Depuis plus de 165 ans, nous sommes les pionniers d’un environnement sûr, éthique(revoilà les Absolus !) et de confiance où chacun peut exprimer librement ses penséeset ses idées, poser des questions et faire des suggestions utiles. Un endroit où nous
pouvons tous donner le meilleur de nous-mêmes.

« Toutes les implantations Otis dans lemonde partagent ce sentiment de familiarité.
C’est l’effet Otis. »La clé ? Le respect. Et c’est là que vous entrez en jeu. En vous attaquant aux situations
qui excluent ou manquent de respect aux personnes, vous concrétisez nos Absolus et vous
appliquez la loi de plusieurs manières :En favorisant la confiance et le respect mutuel, et en agissant de manièreà ce que personne ne se sente jamais menaé ou intimidé.
En décourageant de manière proactive tout comportement intimidant
et en s’opposant à l’intimidation et au harcèlement.
En signalant toute forme d’incivilité et de menace, que vous soyez ou non la cible,
tout en favorisant la sécurité personnelle et l’empathie vis-à-vis des autres.
En prenant la parole et en encourageant les autres à faire de même. Exprimez vos idées !
Donnez votre avis ! Posez des questions et écoutez ouvertement les idées des autres.

i

Si vous constatez ou
suspectez un harcèlement,
contactez dès que
possible un superviseur,les ressources humaines,
un responsable Éthiqueet Conformité (ECO, Ethics
and Compliance Officer) ou
la ligne d’assistance Otis.

Pour en savoir plus, consultez nos Règles en matière de harcèlement sur le lieu de travail.

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PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTPROTÉGER NOTREENVIRONNEMENT
Un grand rayonnement implique de grandes
responsabilités. Otis est présent dans la quasi-totalitédes pays et des territoires du monde. Nous prenons
donc au sérieux notre devoir envers la planète,
en nous fixant des objectifs ambitieux en matière
de développement durable et de conservation.

Vous aussi, vous avez un rôleà jouer. Nous pouvons tous êtredes catalyseurs de changements
positifs pour l’environnement :Recherche permanente
de solutions pour économiserl’énergie, l’eau et les matériaux.
Travail à la conception età la fabrication de produits
qui respectent et dépassent lesnormes et les objectifs en matièred’environnement et de durabilité.
Création d’escaliers mécaniques,d’ascenseurs et de systèmeséconomes en énergie sans compromis
sur la sécurité et la qualité.
Limitation de polluants aux
niveaux les plus bas possibles
dans toutes les opérations.
Attentes vis-à-vis des fournisseurs
qu’ils aient recours à des pratiques
durables.
Tenue à jour des permis,
des déclarations d’incidents
et de la gestion des déchets.

i

Pour toute préoccupation relative
à un problème environnemental, contactez
un superviseur, un professionnel de la santéet de la sécurité environnementale (EH&S),
un responsable Éthique et Conformité(ECO, Ethics and Compliance Officer)
ou la ligne d’assistance Otis.
18

PERSONNEL, LIEU DE TRAVAIL ET ENVIRONNEMENTPROTÉGER LESDROITS DE L’HOMME

CONTRIBUER AUXCOMMUNAUTÉS

Créer un monde où les personnes peuvent se connecter et s’épanouir commence par lesdroits de l’homme fondamentaux et la qualité de vie des personnes dans le monde entier.

De nos câbles d’ascenseur à nos actions bénévoles, tout ce que nous entreprenonschez Otis contribue à améliorer la vie moderne. C’est une vision que nous adoptonségalement dans nos communautés, en tirant notre force et notre inspiration des lieux oùnous travaillons et nous vivons : lorsque nos communautés sont plus fortes, nous sommes
tous plus forts.

Faisant de la sécurité, de l’éthique et de la qualité ses priorités, Otis respecte et protège
les droits de l’homme partout où elle mène ses activités :Garantir des conditions de travail sécurisées et saines pour nos employés et nos
partenaires commerciaux.
Ne jamais recourir au travail forcé ou au travail des enfants.

À cette fin, nous soutenons sans réserve la participation à des activités caritatives dynamiqueset à des efforts d’amélioration sociale. Soyez actifs dans vos communautés et apportez votre
soutien en célébrant les rôles de vos collègues comme bénévoles, mentors et donateurs, et
impliquez-vous vous-même en vous engageant dans des causes qui ont fait l’objet de recherches.

Ne travailler qu’avec des fournisseurs qui partagent nos mêmes critères de qualité
et d’éthique.

Mais n’oubliez pas de décliner toute offre en échange de contributions caritatives(comme vous le découvrirez dans les prochaines sections).

Lorsque la responsabilité citoyenne fait appel à nous, nous y répondons et nous nous engageons
avec d’autres à promouvoir de meilleures conditions de travail pour tous.

Q : Je compte faire du bénévolat lorsd’une collecte de fonds caritative ce
week-end. Puis-je me présenter comme
un employé d’Otis, car je sais quel’entreprise soutient depuis longtemps
cette association caritative ?

iPour en savoir plus, consultez notre Supplier code of Conduct, notre politique sur la traite des êtres
humains et notre politique sur les minéraux conflictuels.

i

R : Allez-y et soyez fier del’engagement d’Otis envers cetteorganisation. Mais discutez-en à l’avanceavec votre superviseur pour savoir
si Otis souhaite également la présenced’un représentant officiel à l’événement.

Pour en savoir plus, consultez nos Règles relatives aux contributions caritatives et philanthropiques.

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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉ

Clients,
fournisseurs
et marché

DES ACTIVITÉS COMMERCIALES
À L’ÉCHELLE DE LA PLANÈTE
Nous transportons des passagers, des clients et des partenaires aux quatre coins
du monde. Nous devons donc avoir connaissance et nous conformer à toutes les règles
pertinentes qui guident le commerce mondial.
Cela implique de se conformer strictement non seulement aux règles de conformité
du commerce international (ITC) – comme les lois sur l’importation et l’exportation,les sanctions internationales, les embargos et les boycotts – mais aussi aux règles qui
permettent de lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme.
La meilleure (et la seule) façon de transporter des marchandises rapidement et en toute sécurité
dans le monde entier (et d’être payé convenablement) est de suivre les réglementations.
Ne pas le faire risquerait de nous coûter nos licences de travail, notre réputation ainsi quede lourdes amendes. C’est pourquoi nous appliquons les mesures suivantes :Vérifier d’abord si le commerce entre les pays est restreint
ou soumis à des contrôles, des boycotts ou des embargos.
Surveiller de près notre technologie physique et numériquepour éviter tout accès, transfert ou diffusion non autorisé(en d’autres termes, ne jamais la laisser finir entre de mauvaises mains).
Vérifier que toutes les autorisations gouvernementales ont été dûment traitées.
Contrôler les transactions et les parties pour détecter l’utilisateur
final, l’utilisation finale et les sanctions éventuelles.
Classer tous les biens exportés et importés et les estimer correctement.
Ne faire des affaires qu’avec des clients légitimes et de bonne réputation, et prendre
des mesures raisonnables pour prévenir et détecter les paiements suspects.
Dans le doute, il suffit de penser à la manière dont nous faisons des affaires en général :la manière éthique (la qualité et la sécurité au juste prix) ou pas d’affaires du tout.

i

Pour en savoir plus, consultez nos procédures ITC.

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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉUNE CONCURRENCE
INTENSE MAIS LOYALE
Lorsque nous gagnons, nous gagnons à la loyale. Rappelez-vous que tout ce que nous
entreprenons et ce que nous réalisons repose sur cet esprit d’intégrité. Nous nous efforçons
de nous améliorer en permanence, pour nos clients et pour nous-mêmes.
Mais offrir qualité et sécurité au juste prix n’est pas toujours aussi facile à réaliser qu’il n’y paraît :la veille concurrentielle doit provenir de sources publiques et d’une réflexion intelligente.
Une concurrence intense mais loyale, qu’est-ce que ça veut dire ?
Traiter équitablement chaque client, fournisseur, concurrent et collègue de travail,au quotidien.
Rechercher des avantages concurrentiels par la résolution innovante de problèmes,jamais par des accords avec des concurrents sur les prix, les ristournes, les conditions
de vente, les offres ou des phrases similaires à « Je ne vendrai pas à votre client ou
à votre région si vous ne vendez pas au mien ».
Rester vigilant en présence de concurrents, notamment dans les associations
professionnelles et les groupes de travail (toujours se renseigner auprès desservices juridiques avant d’y assister également), et éviter de faire des commentaires inexacts ou désobligeants sur les concurrents.
Ne jamais tirer profit de quiconque par la manipulation ou l’abus d’informations
confidentielles ou protégées.
Agir autrement pourrait être contraire aux lois qui protègent la concurrence libre et loyale(également connues sous le nom de règles antitrust ou de concurrence).

en savoir plus, consultez nos Règles en matière de conformité aux lois antitrust. Si vous soupçonnez
i Pourune irrégularité, écartez-vous de la situation et contactez immédiatement vos collègues du service juridique.

Q : Avant de rejoindre Otis,
je travaillais pour un concurrent.
Récemment, j’ai revu un ancien
collègue, et nous sommes toujours
amis. Il prépare une offre pour unnouveau projet d’infrastructure
et a demandé si Otis avait l’intention
de faire une offre. J’ai dit à monami que je ne pouvais pas en parler.
Était-ce la bonne réaction ?
R : Absolument. Aucune discussion
sur les offres ne doit avoir lieu avec lesconcurrents – même si vous êtes amis.
Vous devez immédiatement signaler cetteconversation à votre département juridique.

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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉCORRUPTION ET SÉLECTION JUDICIEUSE
DES PARTENAIRES COMMERCIAUX…vous ne serez
jamais inquiété(e)pour avoir défendu
nos Absolus,même si vousperdez le contrat.

Peu importe leur nature, leur taille ou leur influence, vous ne devez jamais être incité par despartenaires, des entreprises ou toute autre personne payer des pots-de-vin ou à vous livrer
à des actes de corruption.
Que se passe-t-il si un client propose de conclure une affaire, mais s’attend à obtenir quelquechose de personnel en retour ? Que faire si un représentant du gouvernement promet des’occuper rapidement d’un problème, mais attend une faveur en retour ?
Donner et/ou accepter des pots-de-vin est non seulement contraire à l’éthique et illégal,mais peut également aboutir au contournement des exigences de sécurité ou de qualité(en compromettant nos trois Absolus en même temps).
Nous vous rappelons que vous ne serez jamais inquiété(e) pour avoir défendu nos Absolus,même si vous perdez le contrat. En effet, en luttant contre la corruption, vous protégez nonseulement Otis et vous-même, mais vous favorisez également l’ouverture du marché et réduisezl’influence destructrice de la corruption â tout en démontrant votre honorabilité et votre
transparence.
Certains éléments sont à garder à l’esprit lorsque vous travaillez avec des tiers :N’influencez jamais indûment la décision d’un client ou de quelqu’un d’autre
en lui offrant quelque chose de valeur – soyez fier de remporter un contrat
grâce à votre seul mérite.
Veillez à ce que les cadeaux d’affaires et les divertissements soientmodestes, occasionnels et conformes aux pratiques commerciales habituelles(et obtenez une autorisation préalable avant d’offrir ou de recevoir des cadeaux
de quelque nature que ce soit, le cas échéant).
Conservez des dossiers précis et complets, et formalisez les relations d’affaires par écrit.
Ne travaillez qu’avec des partenaires aux pratiques similaires qui partagent notre
engagement envers nos Absolus. Vérifiez-le à l’avance.

i

Si vous suspectez un problème, contactez l’équipe juridique, votre responsable Éthiqueet Conformité (ECO, Ethics and Compliance Officer) ou appelez la ligne d’assistance Otis.

i

Pour en savoir plus, consultez nos Règles en matière de lutte contre la corruption(cadeaux, parrainage de voyages de tiers, dons, intermédiaires), notre Code de conduite
du fournisseur et nosRègles en matière de conflits d’intérêts.

Respectez toutes les lois, les règles et les réglementations applicables.
Signalez rapidement tout soupçon de pots-de-vin ou d’autres formes de corruption.

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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉ

CONFLITSD’INTÉRÊTS

Restez attentif aux éventuels conflits d’intérêts en suivant les conseils suivants :Faites preuve d’honnêteté et de loyauté en ne recherchant pas et enn’utilisant pas à des fins personnelles les opportunités, les ressources,
les biens ou les informations qui appartiennent à l’entreprise.

Nous avons tous une vie personnelle et une vie professionnelle. C’est la vie. Mais il arrive
qu’elles se croisent durant votre travail chez Otis. Pensez à vos activités en dehors du travail,à vos relations au travail et à vos intérêts financiers personnels chez des fournisseurs ou desclients d’Otis : ces éléments peuvent créer des conflits d’intérêts.

Restez vigilant lorsque des relations personnelles et financières de votre
part (ou de vos proches) peuvent influencer votre travail.
Faites preuve de transparence et reconnaissez que vos intentions peuventêtre influencées par des raisons personnelles plutôt que par l’intérêt d’Otis.

Vos vies peuvent se croiser de bien des façons (de l’utilisation abusive de la propriété
de l’entreprise à la concurrence avec l’entreprise). Il faut donc y réfléchir sérieusement.
Comment savoir si vous vous dirigez vers un conflit d’intérêts ?

Veillez à ce que vos obligations personnelles n’affectent pas vos devoirs professionnels.
Ne perdez pas de vue les conflits et vos priorités lorsque des personnes de votre
vie personnelle sont liées à votre vie professionnelle.

Pouvez-vous (ou un de vos proches) bénéficier de ce que vous avez
accepté de faire, de dire ou de fournir chez Otis ?

Exprimez-vous le plus rapidement possible, même en cas de doute, afin que nous
puissions vous aider à résoudre rapidement la situation.

Cela pourrait-il vous conduire à agir, maintenant ou plus tard, contre
les meilleurs intérêts d’Otis ?
Si vous répondez « oui » au moindre des éléments ci-dessus, cela peut indiquer un conflit
d’intérêts entre votre vie personnelle et votre vie professionnelle. Même les conflits apparents
peuvent être un problème, car ils peuvent amener les autres à penser que nous agissons demanière inappropriée ou que nos intérêts personnels sont en conflit avec notre engagement
en matière de sécurité, d’éthique et de qualité.

Q: Ma sœur possède une
grande entreprise générale deconstruction. Un contrat avec
Otis changerait vraiment beaucoup
de choses pour son entreprise.
Ai-je le droit de la recommander ?

Les conflits d’intérêts doivent toujours être traités rapidement et de manière appropriéeafin d’éviter toute perception de partialité ou de comportement contraire à l’éthique.
C’est pourquoi il est important de s’exprimer à l’avance, dès que vous voyez des conflits
potentiels se profiler à l’horizon. C’est seulement à ce moment-là que nous pourrons prendre
les mesures nécessaires pour résoudre la situation.

i

R : Excellente question !
C’est toujours mieux de demander.
Nous cherchons toujours les meilleurspartenaires pour Otis, et cela pourrait
bien être la société de votre sœur.
Pour vous assurer que toutes vos
décisions d’affaires sont conformes
à l’éthique, parlez-en à votre responsable
Éthique et Conformité (ECO, Ethics
and Compliance Officer) – il vous
guidera rapidement dans le processus.

Tout conflit réel ou potentiel doit être signalé à votre responsable Éthique et Conformité(ECO, Ethics and Compliance Officer) dès que possible. Nos règles en matière de conflitsd’intérêts approfondissent cette question.
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CLIENTS, FOURNISSEURS ET MARCHÉNAVIGUER DANS LES POLITIQUESPUBLIQUES ET L’ACTIVITÉ POLITIQUE
En notre qualité d’entreprise, nous travaillons parfois
en étroite collaboration avec les gouvernements ou lesautorités de contrôle et de régulation.
Otis pourrait avoir des intérêts dans les décisions politiques
ou réglementaires, et lorsque c’est le cas, nous nous efforçonsde défendre les intérêts de notre entreprise ou de notre industrie.
Mais chaque fois que nous participons à ces processus, nous le faisonsde manière responsable et légale.
Nous encourageons et nous soutenons également votre engagement
civique, si vous :faites en sorte que vos actions soient légales etirréprochables – et exprimez clairement vos opinions
personnelles distinctement de celles de l’entreprise.
informez votre responsable Éthique et Conformité(ECO, Ethics and Compliance Officer) si vous vous
présentez à un poste politique.
ne versez aucune contribution politique au nom d’Otis
et n’utilisez pas les fonds de la société.
restez au fait des réglementations en matière de lobbying,de divulgation publique et d’obligations de déclaration.

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Pour en savoir plus, consultez nos Règles relatives aux
relations avec le gouvernement et en matière de lobbying.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATION

Biens,
propriété etréputation
PROTÉGERET RESPECTERLA PROPRIÉTÉINTELLECTUELLE(PI) ET LES AUTRESRESSOURCES DE
L’ENTREPRISE

Après plus de 165 ans d’innovation et de travail acharné, nous avons constitué
un portefeuille de propriété industrielle et intellectuelle considérable : des ressources
et des documents protégés par le droit d’auteur aux brevets, logiciels, savoir-faire etsecrets commerciaux.
C’est pourquoi nous devrions tous être guidés par le même principe : n’utiliser nos ressourcesqu’à des fins commerciales légitimes. En d’autres termes, nous devons protéger les ressources
d’Otis et veiller à leur utilisation rationnelle. Il est crucial de protéger ces ressources de la manière
suivante :Être constamment à l’affût detout gaspillage, négligence etvol, et signaler toute utilisation
abusive ou risque soupçonné
impliquant des biens d’Otis.
Assurer la sécurité de la propriété
intellectuelle (PI) d’Otis et d’autres
informations propriétaires.
Nous indiquer si vous avez inventé
quelque chose (félicitations, d’ailleurs !)pour que nous puissions entamer laprocédure de dépôt de brevet.

Divulguer des informations
confidentielles – même à descollègues – uniquement s’ils ont
besoin de les connaître, et à destiers uniquement si nous protégeons
ces informations au moyen d’uncontrat en bonne et due forme.
Comprendre les exigences
contractuelles ou réglementaires
afin que les tiers recevant nos
informations confidentielles
s’engagent à les protéger.
Définir les droits de propriété
intellectuelle et de licence sur support
papier et par un enregistrement –avant de collaborer avec des tiers.

Et tout comme Otis se soucie de ses propres biens et ressources (intellectuels ou non),nous respectons les droits légitimes de propriété intellectuelle des autres en :Ne sollicitant, acceptant ou
n’utilisant pas les ressources
ou la propriété intellectuelled’autrui sans autorisation légale.
Utilisant le travail d’autrui
seulement sous licence.

Vérifiant attentivement que
nous avons payé les personnes
qui doivent l’être.
Signalant les produits contrefaits
et autres violations de propriété
intellectuelle dès que possible.

en savoir plus, consultez notre Proprietary Information Protection Policy et notre Softwarei Pour
License Policy.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATIONLE DÉLIT D’INITIÉ ETCOMMENT L’ÉVITERTENIR DES REGISTRES
EXACTSÊtre une société indépendante cotée en bourse est un honneur pour nous. Mais
cet honneur implique de grandes responsabilités. Dans le cadre de votre travail chez
Otis, vous pourriez avoir accès à des informations qui ne sont pas connues en dehors del’entreprise mais qui, si elles étaient connues, pourraient influencer le marché boursier.

Qu’il s’agisse d’un rapport annuel, d’un bon de commande, d’une feuille de présence,d’un rapport de dépenses ou de sécurité, vous remarquerez que toutes nos décisionscommerciales reposent sur des habitudes de tenue de documents de qualité. Les actionnairess’appuient également sur des registres précis et transparents pour guider leurs investissements.

Le négoce d’actions sur la base d’informations privilégiées aussi importantes est nonseulement malhonnête, mais aussi illégal. Pour éviter de vous retrouver confronté aux dangers
des transactions douteuses, assurez-vous de vous conformer aux consignes suivantes :Ne négociez jamais d’actions lorsque
vous disposez d’informations privilégiées
importantes.
Maintenez la confidentialitédes informations, et ne transmettez
jamais des informations internes
à Otis à d’autres personnes (pasmême à vos amis et à votre famille)qui pourraient les utiliser pourdynamiser leur portefeuille financier.
Cette pratique est non seulement
malhonnête, mais c’est aussi un crime.

Une fois que les informations« privilégiées », comme les bénéfices
attendus, les nouveaux produits ou
les développements, ont été rendues
publiques, attendez au moins deux jours
de bourse avant de négocier des actions.

Des livres et des registres exhaustifs et précis sont une composante essentielle d’une
entreprise honnête et éthique. Ils rendent notre entreprise plus efficace et plus productive.
Ils nous protègent également contre les sanctions et les atteintes à notre réputation.
Pour éviter tout délit d’initié, appliquez les règles suivantes :En cas de doute, demandez toujours unconseil juridique. Les sanctions peuventêtre sévères, notamment des amendeset même des peines de prison.

Enregistrez les transactionset les événements avec précision
et dans les délais requis.

Protégez les informations
non publiques et personnelles
dont vous disposez.

Alignez les propositions budgétaires
et les évaluations économiques demanière claire et équitable.

Informez les clients des erreurs
et appliquez rapidement les avoirs
et les remboursements.

Ne vous livrez jamais
à une comptabilité inexacte,
trompeuse ou secrète.

Conservez et détruisez les dossierscorrectement, et gardez tous lesdossiers juridiques en lieu sûr.

Vous soupçonnez une tentative de falsification de documents ? Signalez-le immédiatement
à un superviseur, au responsable Éthique et Conformité (ECO, Ethics and Compliance Officer),au département juridique ou à la ligne d’assistance Otis.

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Pour en savoir plus, consultez notre politique en matière de transactions sur titres.

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Pour en savoir plus, consultez notre manuel financier ainsi que nos règles en matièrede conservation des documents.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATIONCOLLECTER ET CONSERVER LESINFORMATIONS PERSONNELLESAVEC LE PLUS GRAND SOIN
Notre métier étant de mettre les gens en relation, nous nous connaissons bienet partageons souvent des informations et des documents : coordonnées, photos,
données de votre dossier RH, droits d’accès aux bâtiments, entre autres choses.
Mais partout dans le monde, on observe un nombre croissant de restrictions quant aux
types d’informations que vous êtes légalement autorisé à partager (et à recueillir) sur lesautres. Les informations personnelles, qu’elles vous concernent ou qu’elles concernent
un client, un fournisseur, un autre employé ou toute autre personne, même les passagers,sont confidentielles.
Vous savez ce qui est également confidentiel ? Tout renseignement non public qui,s’il est divulgué, pourrait présenter un intérêt pour les concurrents ou être préjudiciableà Otis ou à ses clients.
C’est pourquoi nous protégeons la confidentialité de chacun, tout comme nous protégeonsla nôtre, en :ne recueillant, utilisant et conservant des données à caractère
personnel que lorsque cela est nécessaire et légalement autorisé.
assurant la sécurité des informations personnelles et en respectant
scrupuleusement nos procédures de protection des données.
ne partageant jamais les données personnelles d’autrui, à l’intérieurou à l’extérieur d’Otis, sans l’autorisation et l’habilitation appropriées.
signalant rapidement les lacunes en matière de sécurité des donnéeset les violations de données.
Si vous suspectez une activité inhabituelle concernant les données ou quelque chose qui pourrait
mettre en danger nos procédures de sécurité des données, contactez votre responsable Éthiqueet Conformité (ECO, Ethics and Compliance Officer) ou le responsable de la protection des donnéesd’Otis, vos collègues du service juridique, la ligne d’assistance Otis ou otis@privacy.com.
Vous avez besoin de procédures plus détaillées ? Consultez nos règles en matière d’informations
i personnelles
et notre avis relatif au respect de la vie privée des employés.

Q : Mon superviseur m’a demandéde travailler avec un prestatairede services pour créer un annuaired’équipe répertoriant les employésde mon projet avec le nom dechaque employé, son numéro detéléphone au travail, son adresseélectronique, son numéro de téléphoneà domicile et sa photo afin de faciliter
la communication, le travail d’équipe
et le partage des coordonnées en cas

de crise. Dois-je créer et fournir cetteliste au prestataire de services ?
R : Pas avant d’avoir complétél’évaluation Otis de l’impact sur lavie privée. Toutes les informations
demandées sont personnelles,ce qui signifie que vous devez suivre
la politique de travail standard d’Otis
pour confirmer que leur collecte
et leur partage sont appropriés.

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BIENS, PROPRIÉTÉ ET RÉPUTATIONLES RÉSEAUX SOCIAUX :OPPORTUNITÉS ET DANGERS
Les réseaux sociaux constituent un excellent moyen de communiquer avec ceux pourqui et avec qui nous travaillons, qu’il s’agisse de partager des informations, des points
de vue ou simplement des idées intéressantes.
Mais comme vous le savez, les informations se répandent rapidement et de manière imprévisible
en ligne et sur les réseaux sociaux. Soyez donc prudent, responsable et attentif à chaque fois quevous diffusez une publication.
En cette nouvelle ère de communication numérique ultra-rapide, chaque voix d’Otis est guidée
par les principes suivants :Être ouvert et honnête sur notre appartenance à Otis lorsque nous exprimonsdes opinions. (Réfléchissez : est-ce sensible, non public ou confidentiel ?)(Est-ce votre opinion ou celle d’Otis ?).
Tenir compte de ce que vous partagez et de la façon dont cela pourrait être perçu.
(Internet est-il vraiment le meilleur endroit pour ce type de publication ?)S’en remettre à ceux qui sont spécifiquement autorisés à parler au nom d’Otis.
Faire preuve de discernement en s’abstenant de faire des remarquesdésobligeantes ou offensantes.
Toujours afficher nos Absolus lorsque vous utilisez les réseaux sociaux.

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Q : Nous venons de publierune vidéo sympathique expliquantune innovation dans la technologie
des ascenseurs connectés.
Puis-je tweeter un lien vers
la vidéo, ou dois-je simplement
confier cette tâche à notre équipechargée des réseaux sociaux ?
Pour en savoir plus, consultez nos règles en matière d’utilisation des réseaux sociaux.

R : Tant que vous êtes certain
que la vidéo a été officiellement
autorisée à être diffusée au public,
vous pouvez également tweeter à ce sujet(et sur le fait d’être un employé d’Otis).
Nous vous encourageons fortement
à partager avec votre réseau social lescontenus intéressants, une fois qu’ils
ont été approuvés par l’entreprise.

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VOS RESSOURCES

Vos ressources

Utiliseriez-vous un ascenseur ou
un escalier mécanique défectueux ?
Bien sûr que non. C’est pourquoi
notre passion pour la sécurité, l’éthiqueet la qualité est plus qu’un idéal ; c’est
une feuille de route pour réussir danstous les domaines de notre activité.
Devenir l’une des entreprises les plus
respectées et les plus performantes
au monde signifie fournir chaque jour,
sur tous les marchés, des technologies
et des services sûrs, sans défaut et dansles délais impartis. Nous nous engageons
à assurer la sécurité de tous nos employés
et professionnels sur le terrain, chaque jour.
Et nous le faisons toujours de la meilleurefaçon : la façon éthique, la façon Otis.

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VOS RESSOURCESINFORMATIONET SOUTIEN
Nous mettons à votre disposition
un grand nombre de ressources utiles,
et nous vous encourageons à toujours
rester en contact et à demander desconseils sur les problèmes ou les questionsque vous pourriez vous poser.

« Pour faire simple :si vous voyez quelquechose, signalez-le.
Vous ne serez jamais
inquiété pour avoir dit :« il y a un problème ».

Il existe de nombreuses façonsde communiquer et de trouver
de l’aide, que ce soit par téléphoneou par courriel. Utilisez celui qui est
le plus confortable pour vous.
Dans votre société : Parlez à unsupérieur hiérarchique de tout niveau,
au service des ressources humaines
ou au département juridique ou
à un responsable Éthique et Conformité(ECO, Ethics and Compliance Officer).
Anonyme : si vous préférez ne pas
révéler votre nom et parler de manière
anonyme, c’est tout à fait normal.
Et vous pouvez même le faire dans
votre propre langue et à tout moment(disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7).
Un appel à la ligne d’assistance d’Otis
Un formulaire en ligne surle site d’assistance d’Otis

Si vous avez des raisons de croire quequelque chose ne va pas, ou que lesAbsolus Otis ne sont pas respectés,ou même si vous avez simplement besoin
de précisions sur les Absolus, dites-le.
C’est ce que vous devriez faire ; le fait devous manifester en toute sincérité protège
nos Absolus, mais vous protège aussi. Nous
ne tolérons pas de représailles pour ceux
qui se manifestent, car le fait de s’exprimer
est sain pour nos affaires. Encore une fois,
c’est tout simplement ce que nous sommes.

Adresser une lettre à Global Ethics &Compliance auprès du siège mondial.

i

Vous voulez en savoir plus ?
Consultez le site www.otis.com/
reportingchannels
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Otis est le leader mondial dela fabrication et de l’entretiend’ascenseurs, d’escaliers mécaniques
et de trottoirs roulants.
Fondée il y a plus de 165 ans parl’inventeur de l’ascenseur de sécurité,
Otis propose des produits et desservices par l’intermédiaire de sessociétés dans plus de 200 pays et
territoires, et entretient environ
2 millions d’ascenseurs et d’escaliersmécaniques dans le monde. Chaquejour, Otis déplace plus de 2 milliards
de personnes à travers les paysages
urbains du monde entier.
Pour en savoir plus, visitez
www.otis.com ou suivez Otis sur
LinkedIn, YouTube et @OtisElevatorCo
sur Twitter, Facebook et Instagram.

La dérogation à tout ou partie de ce documentou à d’autres politiques émises pour sa mise enœuvre ne sera accordée que dans des circonstances
exceptionnelles et uniquement après approbation
du vice-président Global Ethics & Compliance.
Toute dérogation pour les directeurs et les cadres
dirigeants doit être approuvée à la fois par le viceprésident Global Ethics & Compliance et par leconseil d’administration ou un comité du conseil,
et sera rapidement divulguée lorsque la loi, laréglementation ou la politique d’Otis l’exigera.

OTIS MONDE
1 CARRIER PLACEFARMINGTON CT 06032
ÉTATS-UNISOTIS.COM