‫‪Center for the Study of Traumatic Stress‬‬‫המרכז לחקר דחק טראומטי‬‫המחלקה לפסיכיאטריה | האוניברסיטה לרפואה צבאית | ‪CSTS | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org‬‬‫הנחיות למסירת הודעה למשפחות‬‫על יקירם שנהרג או נעדר‬‫מסמך זה נכתב עבור מנהיגים‪ ,‬אנשי‬‫צוות רפואי וכוחות חירום באזורי אסון‪,‬‬‫המסייעים לרשויות מקומיות ולאומיות‬‫בעקבות אסונות טבע‪ ,‬פיגועי טרור או‬‫אירועים אחרים הגורמים למספר רב של‬‫הרוגים‪ ,‬פצועים ונעדרים‪.‬‬‫כאשר אדם נעדר‪ ,‬פרטי המידע‬‫הבאים יעזרו לרשויות בתקשורת עם‬‫המשפחה‪ :‬הנסיבות באתר האסון‪,‬‬‫מצב המאמצים לחילוץ גופות‪ ,‬וכיצד‬‫יוחזרו השרידים‪.‬‬‫אסון טבע בקנה מידה גדול יכול להשפיע‬‫באופן ישיר על יותר ממדינה אחת‪,‬‬‫וכתוצאה מכך עשויים להיות אזרחיהן של‬‫מדינות שונות בקרב ההרוגים והנעדרים‪ .‬באירוע כזה‪ ,‬המשימה של‬‫מסירת מידע למשפחות שיקיריהן נעדרים מתבצעת על ידי ארגונים‬‫ממשלתיים (לרבות שגרירויות‪ ,‬הצוות הקונסולרי של מחלקת‬‫המדינה‪ ,‬והשירותים הצבאיים) יחד עם ארגונים חוץ‪-‬ממשלתיים‬‫כמו הצלב האדום‪ .‬בכל מדינה יש לצפות למעורבותם של ארגונים‬‫אחרים‪ .‬הנהלים למסירת הודעה לבן משפחה קרוב שיקירו נעדר‬‫או שגופתו זוהתה יהיו על פי רוב סדורים מאוד‪ ,‬רשמיים‪ ,‬ותלויים‬‫בחוקים‪ ,‬במנהגים‪ ,‬בנהלים ובמסורות הנהוגות במדינה של האזרח‬‫הספציפי‪.‬‬‫עובדים באזורי אסון שמגיעים ממדינות אחרות יצליחו יותר‬‫במשימתם כשהם פועלים באמצעות הרשויות המקומיות‪ .‬בהיעדר‬‫רשויות רשמיות‪ ,‬ניתן לבקש הנחיות מצוותים מקומיים הזוכים‬‫להערכה בקהילות שנפגעו‪ .‬כל אימת שמתאפשר‪ ,‬ההודעות צריכות‬‫להתבצע בידי גורמים מקומיים רשמיים‪ .‬מנהגים מקומיים יכתיבו‬‫בדרך כלל מי ימסור את ההודעה‪ ,‬מי יקבל את ההודעה מקרב בני‬‫המשפחה‪ ,‬כיצד יתועדו נסיבות המוות (דרך וסיבת המוות‪ ,‬מצב‬‫השרידים ומיקומם) והפעולות שיבוצעו‪ ,‬אם בכלל‪ ,‬לפני שהגופה‬‫תוחזר למשפחה‪.‬‬‫כאשר אדם נעדר‪ ,‬פרטי המידע הבאים יעזרו לרשויות בתקשורת עם‬‫המשפחה‪ :‬הנסיבות באתר האסון‪ ,‬מצב המאמצים לחילוץ גופות‪,‬‬‫וכיצד יוחזרו השרידים‪ .‬אל תיתנו הערכות לגבי הזמן שיידרש ואל‬‫תבטיחו שהגופה תחולץ‪.‬‬‫הכללים הבאים הם המלצות כלליות לצוותים שמסייעים לרשויות‬‫מקומיות ולאומיות בעקבות אירוע מוות המוני‪.‬‬‫מה לעשות‪:‬‬‫■למדו את העמדות והאמונות המקומיות בנוגע למוות ולמתים‪.‬‬‫■מצאו רשויות מקומיות שיכולות ליידע אתכם לגבי המנהגים‬‫והפרוצדורות והציגו את עצמכם‪ .‬אלה הם קשרים חשובים‬‫שיסייעו לעבודתכם‪.‬‬‫מה לא לעשות‪:‬‬‫■בדקו את סוג ומיקום מקורות הסיוע‬‫המקומיים‪/‬לאומיים‪/‬בינלאומיים‬‫עבור המשפחות‪.‬‬‫■נהגו ברגישות והיו מודעים להבדלים‬‫המשמעותיים בין תרבויות ואמונות‬‫דתיות לגבי נתיחה שלאחר המוות‪.‬‬‫היו ערוכים להסביר מדוע הליכים‬‫מסוימים‪ ,‬כמו נתיחה לאחר המוות‪,‬‬‫עשויים להיות חיוניים‪.‬‬‫■אל תבצעו הודעת נפגעים לאף גורם מלבד הרשויות המקומיות‬‫או המשפחה‪ .‬אנשי הקשר המקומיים שלכם יוכלו לעזור לכם‬‫לקבוע מי הם בני המשפחה המתאימים שצריכים לקבל את‬‫ההודעה‪.‬‬‫■אל תציעו מידע‪ ,‬מוצרים או שירותים שאינכם יכולים לספק‪ ,‬או‬‫אישור לא מבוסס לגבי המוות או מצב הגופה‪.‬‬‫■אל תחליטו על הליכים שאינם תואמים את המנהגים המקומיים‪.‬‬‫■אל תמסרו לנציגי התקשורת שמות של קורבנות‪ ,‬מידע על‬‫נסיבות המוות או על מצב הגופות‪.‬‬‫לאנשי צוות רפואי המשתתפים בהודעה למשפחה על מות יקירם‬‫מה לעשות‪:‬‬‫■ודאו שאתם מדברים עם בן המשפחה המתאים‪.‬‬‫■בצעו את ההודעה פנים אל פנים ובאזור פרטי‪ ,‬כשכל האנשים‬‫יושבים‪ ,‬אם ניתן‪.‬‬‫■בקשו מאיש דת או אדם אחר שיכול לסייע בתמיכה רוחנית‬‫להתלוות אליכם למעמד ההודעה‪.‬‬‫■מסרו את ההודעה בצורה ישירה‪ .‬לדוגמה‪" ,‬אני חוששת שיש לי‬‫בשורה רעה עבורך לגבי (עצירה)‪ .‬כפי שאתה יודע‪ ,‬היה (אסון)‬‫ב______ (עצירה)‪ .‬ה______ שלך מת‪( .‬ה______ שלך נעדר‬‫ומניחים שהוא נהרג)‪".‬‬‫■הפגינו חום אנושי וחמלה‪ ,‬והיו ערוכים להיחשף לרגשות עזים‪.‬‬‫מילים כמו "אני מצטער כל כך"‪ ,‬או "אני יודע שזה קשה מאוד"‬‫עוזרות‪.‬‬‫■השיבו לכל השאלות שאתם יכולים בפשטות ובכנות‪.‬‬‫■שאלו אם יש למקבל ההודעה מישהו מהמשפחה או חבר שיכול‬‫להישאר איתו‪ ,‬ועזרו לו בשלב הראשוני‪.‬‬‫המשך‬

‫■תנו למשפחה פרטים של אנשי קשר נוספים והודיעו מי יפנה‬‫אליהם בנוגע לטיפול בגופה‪.‬‬‫מה לא לעשות‪:‬‬‫■אל תציעו קלישאות כמו "זה ישתפר"‪ ,‬או "אני בטוחה שזה‬‫יסתדר"‪.‬‬‫■אל תציעו הבטחות כוזבות‪ ,‬כמו "השגרירות תטפל בכל מה‬‫שצריך"‪ ,‬או "אני בטוח שתהיי בסדר"‪.‬‬‫■אל תציעו מידע לא מבוסס על הנסיבות או על מה שקרה לנפטר‪,‬‬‫כמו "אני בטוח שהוא לא סבל"‪.‬‬‫■אל תשאירו מישהו לבד ללא אנשי קשר שהוא יכול לפנות‬‫אליהם‪.‬‬‫)‪Guidelines on Notifying Families of Dead or Missing Loved Ones (Hebrew) (11-23‬‬