顧客満足 度アンケートの報告（その1）「顧客満足度アンケート」の実施結果
令和 6 年 2 月、19 回目となるアンケートを実施し、その結果と改善への取り組みをご報告いたします。
ご協力いただきましたお客さまに心よりお礼申しあげますとともに、皆さまから寄せられたご意見･ご要望を今後の業務に反映させ、お客さま満足度の向上に努めてまいります。

お客さまの 声をお聞きし経営に活かすためにお客さまの声
顧客満足度アンケート

お客さまからのご意見・ご要望

お客さま満足度 の向上

お客さまの利便性の追求

機能・サービスの向上

お客さま保護の徹底

信頼性・安全性の向上

実施概要

お 願 い し た 方 ・・・・・・・・・・ 当組合でお取引のあるお客さま 2,005 名

アンケ ート実 施 期 間 ・・・・・・・・・・ 令和 6 年 2 月から 3 月

アンケ ート実 施 方 法 ・・・・・・・・・・ 店頭および訪問にて配布し、郵送または Web アンケートサイトにて回収

ご回答いただいた方 ・・・・・・・・・・ 85１通（回収率 42.44% ）1. ご回答いただいた方
年代別

性

30.6％
22.7％

女性
461人

4.6％

30歳未満

30歳代

無回答
27人

23.5％

14.6％

1.3％

別

男性
363人

2.7％
40歳代

50歳代

60歳代

70歳以上

無回答

2. 1 年前と比較した総合的な満足度についてかなり向上した

183人

どちらかといえば向上した

271人

変わらない

356人

どちらかといえば低下した

8人

かなり低下した

7人

無回答

26人

1 年前と比較した総合的な満足度については、高い評価をいただきました。一方で、1.7％のお客さまから「どちらかといえば低下した」「 かなり低下した」とのご回答をいただきました。

2024 DISCLOSURE

42顧客満足 度アンケートの報告（その 2 ）3. 支店長の対応について

回答者数 230名

具体的な内容経営相談・経営指導等について親身に対応をしている■はい■いいえ ■該当しない

198

ディスクロージャー誌等で、当組合の経営内容等をご説明している

1

■無回答

26

213

53 8 6

支店長の対応についての総合的な満足度は、高い評価をいただきました。一方で、「 ディスクロージャー誌
等 で 、当 組 合 の 経 営 内 容 等をご 説 明して いる」につ い ては 、1 . 3 ％の お 客 さまから「 い い え」とのご 回 答をいただきました。

4. 得意先係の対応について

回答者数 454名■満足

具体的な内容応対は明るく好感が持てる

■ほぼ満足

■やや不満

■不満

■わからない

305

■無回答

4142

時間やお約束を守っている

272

146

521 4

ご相談・ご質問に対して誠意をもって対応をしている

283

135

5 20

1026110

得意先係の対応についての総合的な満足度は、高い評価をいただきました。一方で、「 時間やお約束を守っている」については、5.7％のお客さまから「やや不満」「 不満」とのご回答をいただきました。

5. 窓口係の対応について

回答者数 167名

■満足

■ほぼ満足

具体的な内容あいさつ・態度・言葉遣いはよい

■やや不満

■不満

■わからない120

事務処理は正確でスピーディーである

212106 524148

106

ご相談・ご質問に対して誠意をもって対応をしている

■無回答

100

4250164

窓 口 係 の 対 応につ いての 総 合 的 な 満 足 度は、高 い 評 価をいただきました。一 方で、「やや不 満 」「 不 満 」のご 回 答をいただいていることを真 摯に受け止めています。

6. 当組合について
具体的な内容顧客保護や利便性向上への取り組みは、満足している
全体的に親しみやすさがある

回答者数 851名■満足■ほぼ満足

430

■やや不満

■不満

■わからない

117286565259■無回答

9324298

当組合 のお取引 の 安全性や親しみやすさについては、高い評価をいただきました。今後も、安心して取引していただける地域金融機関を目指します。

432024 DISCLOSURE

87. その他
●無回答

56 人
90 人
21 人

●わからない●その他●職員の知識、能力のレベルアップ
85 人●スピード感117 人●お住まいの地域への貢献
118 人●IT化などによる利便性向上
および手続きの簡素化
125 人〔今後期待されること〕〔職員のコンプライアンス意識について〕●発展するための積極的な融資
201 人●的確な情報の提供
196 人●営業店の立地、ATM台数等の利便性
179 人

●低い

2人

●やや低い
5人
●無回答
21 人

●高い354 人●商品やサービスの有効提供
176 人●何でも相談できる雰囲気作り
169 人●非常に高い273 人●わからない196 人※複数回答集計

当組合に対し「発展するための積極的な融資」「 的確な情報の提供」「 営業店の立地、ATM 台数等の利便性」などに高い期待が寄せられています。
職員のコンプライアンス意識については、高い評価をいただきました。今後も向上に努めます。

アンケート集計結果を踏まえて実施した項目
取 り 組 み 内 容

新商品・サービスの提供について

具 体 的 な 取 り 組 み 事 例
令和 5 年 6 月 13 日 ( 火 ) に口座管理サービス「しんくみアプリ with CRECO 」の取扱いを開始し、スマートフォンなどで普通預金の残高・入出金明細や定期預金明細、クレジットカード・電子マネーの利用明細が確認できるようになりました。
「ゆうゆうカードローン」や「総合口座プラス」など、Web で申込できる個人ローン商品の充実をはかりました。に海田支店を新築移転オープンしました。新店舗は JR 海田市駅近くに位置する2 階建で、駐車場は
令和 5 年 7 月 10 日（月）10台分を確保。ほかにもATM3台や全自動貸金庫などを設置し利便性の向上をはかりました。

店舗内外の整備および駐車場、駐輪場について

令和 5 年 11 月 6 日（月）に五日市支店を新築移転オープンしました。旧店舗の道路向かいに位置する 3 階建で、駐車場は8台分を確保。ATM3台や全自動貸金庫などを設置し利便性の向上をはかりました。に府中支店を新築移転オープンしました。旧店舗と同じ通りに位置する2 階建で、駐車場は 10 台分
令和 6 年 6 月 10 日（月）を確保。ATM3 台や全自動貸金庫などを設置し利便性の向上をはかりました。

ATM 機能の拡充および利便性の向上について

令和 6 年 6 月 3 日（月）に呉市役所内にキャッシュコーナーを新設し、利便性の向上をはかりました。

相談体制について

本店相談室にて税務相談を毎週月曜日、法律相談を毎月第一火曜日に無料で実施しています。
産学連携に関する取り組みとして、令和 5 年度は広島経済大学で山本理事長が講義を行いました。

地域貢献について

令和 5 年度は大学生および短期大学生 24 名をインターンシップとして受け入れ、金融の仕事を体験する場を提供することで将来の地域経済の担い手となる学生の職業意識の醸成に協力しました。
職場体験学習として金融教育を実施しています。令和 5 年度は小学生・中学生・高校生を受け入れ、金融機関業務を体験していただきました。

アンケート集計結果を踏まえた今後の取り組みについて
取 り 組 み 内 容

具 体 的 な 取 り 組 み 事 例

相談体制について

税務相談および法律相談について、定期的に無料相談会を本店相談室にて開催します。

店舗内外の整備および駐車場、駐輪場について

令和 6 年 11 月に薬研堀支店を新築移転オープンします。新店舗は駅前支店や五日市支店と同じ3 階建で、駐車場は 8 台を予定。ATM2 台、自動両替機などを設置し利便性の向上をはかります。

地域貢献についてその他

小学生から高校生までを対象とした、職場体験学習や出張形式による金融教育を引き続き実施します。
地域の行事への参加など、地域活性化に向けたイベントを積極的に応援していきます。
返還不要の給付型奨学金制度（シシンヨーはばたき奨学金）の取扱いを昨年に続いて実施し、令和 6 年 4 月 1 日（月）から令和 6 年 4 月 25 日（木）まで募集を行いました。当組合の営業区域内に住所を有している母子家庭・父子家庭の高校生を対象に、就学上必要な資金の一部を給付する制度で、社会貢献の一環として取り組んでいます。

2024 DISCLOSURE

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