テレワーク環境下におけるマネジメント実践例～私たちのテレワーク文化～
2021/06/23

企業概要
BizMow 株式会社代表者

：木村 仁哉

設 立：平成20年4月17日

従業員：52名

資本金：1,000万円

事業内容 ：オンライン事務代行
オンライン経理代行
財務コンサルティング

目次
１ 事業実績
２ テレワークへのあゆみ
３ 組織の特徴
４ テレワーク定着にむけた課題
５ 課題解決にむけたマネジメント実践例
６ 未来について売上高・利益推移

事業実績～売上高・経常利益推移表～
新型コロナウィルス流行の影響で下降したものの早期に回復

テレワークがもたらすインパクト⚫ 優秀な人材確保⚫ 生産性の向上⚫ 固定費の削減⚫ 事業継続性の担保⚫ 雇用創出と労働力創造による社会貢献テレワークへのあゆみテレワークへのあゆみ
2010年

社員の子育てのため、在宅勤務制度を導入
はじめて採用した事務スタッフの妊娠がわかった際に、妊娠・出産を経ても働き続ける事の出来る在宅ワークというスタイルを選択しました。

2015年

完全オンライン面接により採用を開始
書類選考とスカイプ面接により、採用を完全オンライン化。
オンライン求人に特化した求人媒体を利用することにより、採用コストも削減。オン
ライン面接とする事で、採用までに３度の面接を実行することができ、採用後のミスマッチも削減。

2017年

クラウドツールを導入
2017年にはGoogle Workspaceを導入。ホストとして全国に点在しているスタッフのアカウントを一元管理することにより、社内全体のセキュリティを強化。
また入退社の際もデータ移行や管理に時間を費やすことなくスムーズに対応可能に。

テレワークへのあゆみ
2017年

月１回のオンライン１on１ミーティングを開始
月１回の上長面談を開始。業務の現状及び個人の意向を組織で把握することで、個人の組織指向性の向上やキャリア形成の支援が可能となりました。

2019年

社内組織文化部を発足
遠隔であっても社員のエンゲージメント低下を防ぐため、社内報の発行やオンラインランチ会、趣味趣向・地域別サークルの形成を促進するサポートを組織全体で取り組んでいます。

2019年

総務省「テレワーク先駆者百選」
企業に選定される「テレワーク先駆者百選」とは総務省では平成27年度から、テレワークの導入・活用を進めている企業・団体を「テレワーク先駆者」とし、その中から十分な実績を持つ企業等を「テレワーク先駆者百選」として公表しています。

テレワークへのあゆみ
2020年

熊本県八代市にサテライトオフィスを設置
2019年熊本県庁にて、熊本県立会いのもと、八代市と立地協定を締結。
紙媒体の社内バックオフィス業務の集約をすすめています。
同市内での積極的な採用活動を通して、地域住民の皆さまとの交流も深めています。

2020年

サテライトオフィス「衆」

厚生労働大臣表彰
令和２年度「 輝くテレワーク賞」受賞
令和２年度「テレワーク推進企業等・厚生労働大臣表彰（輝くテレワーク賞）」において特別奨励賞を受賞しました。
テレワークの活用によって、労働者のワーク・ライフ・バランスの実現において顕著な成果をあげた企業等を厚生労働省が表彰するものです。

組織の特徴組織の特徴弊社のスタッフの多くは一般的に就業率が低いとされている、30代～40代の女性（内、子育て中のスタッフは7割）
制約なし
介護中

BizMowスタッフ
通院中

子育て中のスタッフ

一般的な就業率70％

約15歳

20歳

30歳

40歳

50歳

60歳

仕事を行う上で何らかの制約があるスタッフが約9割

子育てしやすい社内環境
スタッフ濱口さんの声

育休からの復職率100％

現在、６歳と１歳の子育てをしていて、今年の４月に育休から復帰をしました。
長男の時の育休復帰時は、テレワークを導入していない別の会社に勤めていたので、復職時は子供の病気で何度も仕事を休む事があり、肩身の狭い思いをした経験がありました。今回の育休復帰も少し心配でした。
しかし復職時の面談でフレックス勤務に変更させていただき、実際復職後に子供が発熱した際などは看護を中心にしながら空いた時間で仕事を調整するといった働き方ができる様になり、とても助かっています。
他のスタッフも子育て中の方が多いので、急な勤務変更
でも、皆さん優しい言葉をかけてくださり、とても温かい職場です。

テレワーク定着にむけた課題

テレワーク定着にむけた課題
円滑なコミュニケーションが難しい

長時間労働になりやすい

進捗管理難しい雑談や交流の場がなくなる
スキルの可視化が難しい（特に新人スタッフ）
評価基準が不明瞭

業務効率・生産性低下のおそれテレワーク定着にむけたヒントはマネジメントにあり！

課題解決に向けた

マネジメント実践例

主な課題３つへの取り組み
コミュニケーション

人事評価

人材育成

コミュニケーション
方針発表動画の公開
半期に一度、会社の方針発表動画を全社に向けて公開

１on１ミーティングの実施
月に一度実施。業務報告だけでなく、１ヶ月振り返っての感想や他愛のない話も。悪い点の改善だけでなく、良い点もしっかり拾ってフィードバックを行う。

二本柱のフォロー体制
業務リーダーとマネージャー、複数名でフォローし、相談窓口を増やす

人事評価＼ キャリアラダー構築 ／Point：キャリアステップを明確に会社が求めるゴールイメージとして、『リーダー』という職位を新たに置いた。

Point：コンピテンシーを細かく表す
コンピテンシーとは評価の視点をまとめたもの。細かく表すことで評価基準が明確に。
より詳細なアクションプランをたてることが可能になった。

Point：半期に一度の評価面談では納得感が得られた
上長と目標設定とアクションプラン策定を行い、面談で実践と到達度を報告。
評価基準が明確になることで評価に対する納得感が得られた。

人材育成
必要なタイミングに必要な研修をジャストインタイム研修
入社時ならびに各役職への昇格時をトリガーにし、各ステップで必要なスキル習得を行う
ための研修

スタッフ個々の実務スキルを確認

オンデマンド研修
テスト形式による隙間時間を利用した個人別研修により、実務スキルの確認ができる

受け身ではない、参加型研修

ワークショップ型研修
社員持ち回りのファシリテーターを起用することで、参加者が能動的にナレッジ・スキルを共有できる研修の実現

マネジメント育成
代表主催による、コンセンサスを重視した会
社の未来像を形成・共有するための研修実施

新たなキャリアステップの提示

独立起業支援経営目線の高い視座を持つ人材育成のために、独立起業を支援する制度発足

未来について以降DL用資料
その他の取り組みご紹介

取り組み① チーム制の導入
柔軟な働き方の実現
チーム制を採用しているので、急な稼働時間の変更にも対応可能。
公私のバランス調整が可能となり、稼働時間内の生産性を維持しています。

とある一日Aチーム了解です！午前に対応が必要なA業務のフォローは私たちがやりますね！

Bチーム
お大事になさって下さいね。
B業務はこちらで対応しますね！

Cチーム
子供が発熱しているので本日はフレックス勤務とさせていただ
けますしょうか。

はーい！急ぎで対応が必要な業務はこちらで巻き取りますね！
どうかご無理の無いように。

チーム制のイメージ図
Fさん

Aチーム

Bチーム

Cチーム

Dチーム

Eチーム

【A社案件】【B社案件】【C社案件】【経理】【人事】

9:00~11:00
11:00~12:00

子供が幼稚園から帰宅する13時までの勤務

Hさん

8:00~9:00

9:00~10:00
10:00~12:00
8:00~12:00
13:00~15:00

自身の通院の為週に2日はフレックス勤務

7時間

15:00~16:00
10:00~12:00

Tさん

13:00~15:00

介護施設への送迎のため昼間に集中して勤務

業務別稼働時間

8時間

13:00~17:00

Sさん

常時フレックス
業務量に合わせて稼働4時間

12:00~13:00

フルタイムでの勤務が可能

Kさん

個人の稼働
時間

5時間
15:00~16:00
11:00~12:00

10:00~11:00

13:00~15:00

6時間
17:00~19:00

5時間

6時間

6時間

9時間

4時間

30時間

取り組み②組織文化形成
社内報の発行
会社の動きや考え方の発信
チームの動きの紹介・社員インタビュー掲載

オンライン交流会

もぐもぐコラボ
社内の横断的交流の場。自由開催を認め、一部の時間を業務扱いとして開催を後押し。

サークル活動
地域別・趣味趣向別に多くの部会が存在しています。
（漫画部・子育て部・九州会etc…）

取り組み③ コストの削減
業務の幅が広いため、業務別に使用ツールを選定しています。様々なツールを併用することで、遠隔でも作業進捗が見える化でき、ロスなく業務遂行が可能。

システムにかかる月間費用もおよそ
総務・労務
システム費用

サイボウズ
CloudSign

残りはひとへの投
資

経理
弥生会計
Freee
MoneyForward
PayPalROBOTPAYMENTMisoca

165,000円と自社開発よりも低コスト！
秘書業務
EX予約
WordPress
調整さん
Agree
GoogleCalendar
Spreadsheet
Googledocument
Googleform
Gmail
Office365
GoogleMeet
IP電話
HubSpot
Kintoneマーケティング
営業・PR

AutoBiz
オレンジメール
オレンジフォーム
Peraichi
WIX・Jiｍdo

業務効率化
RPA
Google Site
UiPathOctoparse

その他
ZOOM
Skype
ChatWork
SlackFacebook
Twitter
Instagram
LINE＠
DropboxYoutube
VIMEO社員のコメント社員のコメント①
育児中の社員が多く、日常的に勤怠連絡が飛び交っていますが、チームのフォロー体制が完璧に整っており必ずお客様業務に抜けが出ません。在宅勤務でもチームで仕事をしているという実感があります。

R.Sさん
お客様からの「ありがとう」のお言葉や、一緒に働くチームの皆さんからの「助かった」「頼りにしてます」など嬉しい言葉を頂く機会が多いです。また、自身の知識やスキルアップが出来るため多くの側面からモチベーションが維持できます。
M.Iさん

年に２回の評価面談で上長とじっくり話す機会があり公平に評価をしようという環境があります。また、自分にどんな経験やスキルが必要かを提示される為、何をすれば評価につながるかが分かりやすいと思います。
Y.Wさん

社員のコメント②「完全テレワーク」において問題視されやすいコミュニケーションですが、意思の疎通で困ったことはありません。それは、各々が離れているからこそ、相談しやすい、されやすい相互コミュニケーションをより明確に意識し、実践しているからだと思います。

M.Kさん

スキルを身に付ける姿勢で業務に臨むと、どんどんスキルアップ出来る環境です。
また、定期的に社内研修も開催されツール使用のスキルアップやリモートワークにおける業務のコツなども学ぶことができる場があります。

M.Kさん

チームメンバーとはチャットで常に連絡を取り合うので、疑問点は即解消され意思疎通もできていると日々感じています。またチームミーティングや面談もあり、相談しやすく助け合える環境なので安心して働くことができています。

K.Sさん

社内には、専門的な技術や知識、色々な経験を持った社員が沢山います。業務中に困った時には「これは○○さんが詳しいから聞いてみよう」と色んな分野で頼れる存在がいて本当に心強いです。
そして、自分も困ったときに頼って貰える人になりたい！！というモチベーションにも繋がっています。

M.Oさん