令和 5 年度患者アンケートご意見に対する回答【外来】
No.
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内容

回答案

待ち時間が長すぎる。２F のレストランはまずい

ご不便をおかけしています。当院のレストランにつきましては、利用状況等を鑑み委託業者との契約が９月末に終了したことに伴い閉店させていただきました。
なお、レストランがあった場所は飲食物の持ち込みが自由なイートインスペースとして新しく整備しておりますので、飲食する際はご利用いただきますようお願いいたします。

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予約診療にもかかわらず、遅いときで 1 時間ちょっと、30～ご負担をかけ、申し訳ありません。待ち時間については、病院40 分待ちはざらにあります。理解はしているつもりですが、でも課題であると認識しております。できるだけ待ち時間がもう少しどうにかならないものかなといつも思います。朝 8短くなり、患者様の負担が軽減できるよう、院内で検討して時 30 分に家を出て帰りますが、4 時という時もあります。

まいります。

（抗ガン治療を受けています）
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検査結果に時間がかかるので予約時間に間に合うようにし

予約時間は、患者様の希望を申請いただけます。担当医の診ようと思うと早く行かないといけないので外で待つのが寒療枠に空き時間があれば、予約変更希望にも添える場合がごかった、予約時間の希望を患者の方から言ってもよいのでし

ざいます。

ょうか？
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皆さまそれなりに一生懸命対応されてると思います。ちょっ

予約時間と実際の診療時間に大きな差が生じていることはと言わせて頂いたらまち時間が長いように思います。やむを課題と認識しております。実際の診療時間と予約時間の差が得ない事情がおありだとおもいますが…

縮まるよう院内で検討してまいります。

予約しているのに待ち時間が長く体にこたえる時がある。良ご意見ありがとうございます。外来の担当医にも伝え、改善い先生なので何とか改善されたくお願いします。

を検討してまいります。

受診待ち時間が異常に長いです。精神的にも適切でないと感担当医にも伝え、改善方法を検討してまいります。急性期病

じます。

院としての医療を終えた後は、近隣の医療機関への逆紹介を進める等、連携を強化して、かかりつけ医への通院を促す事で、診療時間の短縮を図ってまいります。

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予約時間に対する時間観念があまりにも少なすぎる。毎回予予約時間と実際の診療時間に大きな差が生じていることは約時間をもっと大切にしてほしい（前後の都合があるので）１課題と認識しております。実際の診療時間と予約時間の差が０分程度のずれはあると思うが。

縮まるよう院内で検討してまいります。

予約していても待ち時間が長い。

実際の診療時間と予約時間の差が縮まるよう院内で検討してまいります。

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もう少しスピーディーに病院を運営して欲しいです。

効率的な運営を心がけておりますが、患者様が多い場合は、診療科によって待ち時間が発生する場合もございます。ご了
解いただきますようお願いします。

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予約が 10 時半でしたが実際の診察は 12 時頃になってしま

予約時間と実際の診療時間に大きな差が生じていることはいました。なんとか１５分くらいの差になればと思います。

課題と認識しております。実際の診療時間と予約時間の差が縮まるよう院内で検討してまいります。

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科によって違うと思いますが一人の診察時間が長くて待って疾病の種類や病状により、診断時間が長くなる場合がございいる人達は疲れる、一人にかかる時間が 30 分ぐらいの時がます。できるだけ効率的に診療しております。ご了解くださあります、順番が次なのに自分が診察してもらう時は 40 分い。

ぐらいたっている時がありとっても待っている間はしんどいです。
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本日は検査、診察がスムーズで待ち時間が少なかったのが良お待たせして申し訳ありません。

かった。他の科でもお世話になっているが待ち時間が苦痛のときがあります。
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担当医の研修会がどう生かされているか。研修会参加を義担当医にかかわらず、高度な医療を担っていく上で、病院ス務にしていますか？枚方唯一の公立病院ですから市民が安タッフのスキルアップは不可欠です。様々な研修を通して、専心して利用できるようになって欲しいものです。

門性を高める研修等を病院全体で計画的に進めています。
皆様の信頼に応えられる病院であるよう、人材育成に努めてまいります。

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患者はいつも不安だと思います。夫はこの病院で亡くなりまお身内のご不幸、ご愁傷様でございます。病状や治療についしたが、私としては説明がもう一つ不満ながら夫は亡くなりて、ご理解いただけるよう説明を行っておりますが、ご不明ました。でも良くして下さいました。

な点がございましたらご説明いたしますので、遠慮なくお申し出ください。

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科によって異なるのかもしれませんが担当医師の入れ替わり

当院では、急性期病院の役割を果たすため、大学医局からのが激しすぎる。

派遣を中心に医師を確保しております。医師の入れ替わりは一定避けられない事ですが、患者様の安心感につながるよう、努めてまいります。

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今回、傷病手当金支給申請書との申込から受取までの日数お待たせして、ご迷惑をおかけしました。書類作成には通常が掛かり過ぎる。３週間から１ヶ月近くかかるのは非常に不3 週間をいただいております。お急ぎの場合は受付でご相談便でもう少し日を短くしてほしい。

ください。

病院職員と看護師の言動がみっともなさすぎる。大阪市内の患者様への説明不足や聞きにくいといった状況については、病院や私立病院ならばすぐ辞めさせられる、はっきりいって改善を図ってまいります。説明が不足でわかりにくいと思わ辞めてほしい。医師、主任以外は不誠実のかたまり、説明きられる場合は、ご遠慮なくお申し出ください。わかりやすい資

いなら資料を渡してほしい料の準備・提供も行ってまいります。

ファイルを持って歩くのが面倒、受付、会計等便利そうで二度ご意見ありがとうございます。ファイルには「診療スケジュー手間な感じ、領収書が大きい。半分のサイズで十分では？本ル」が入っており、当院は、それに基づき患者様自身が各科で人確認はしっかり行われていた。

受診いただき、最後に会計に提出いただくシステムです。領収書の大きさにつきましては、必要な記載スペースや見やすさの問題、システム改修等、様々な理由がございます。総合的に検討してまいります。

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朝は保険確認に時間がかかります、もう少し人員を増やして月初めの保険確認 8：00～8：15 の間の増員を検討いたし頂きたいです。血液検査を待つ人が多く受付から離れた椅子ます。D ブロックの採血室前のモニターは、壁面とカウンターに座る事になります。番号表示のモニターを反対側の壁にも上と 2 台を置しております。いずれかの機械でご確認いただ

う一つ設けて頂きたいと思いました。（D 処置室側に座るときますようお願いします。

見えない）

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実際の診療開始が予約時間より 1.5 時間遅くなる。当日は休現在の患者呼び出しのシステムは、４人目まで表示できるよ

暇をとっているので全く問題はないが順序によっては昼食うになっています。

を取りたいのでおよそのスタート時間が 10 人分程度見ることが出来たらありがたい。診察開始が遅れるのは先生の対応が真剣なためなので文句を言っているのではありません誤解のなきように。
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保険証確認窓口を増やしてほしい、予約済みでも確認で待た月初めの保険確認 8：00～8：15 の増員を検討いたします。

され採血が遅くなり診察が遅くなった。
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書類作成の事を患者本人が、先生に言ってほしいと窓口で言問診票に書類作成希望の有無・文書の種類を記入することをわれたがそういう事は、窓口から先生に言う事だと思う。書検討します。書類作成時間については、一定の時間（3 週間）類作成に時間がかかりすぎ。

をいただいておりますが、早く完成した場合は、担当部署より連絡させていただきます。

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外来受付の方の態度がとても不愉快に思える方が数名いら定期的に接遇トレーニングを実施しておりますが、他病院のっしゃるのがとても残念です。

スタッフ（接遇アドバイザー・接遇委員）によるロビーチェックを実施して、接遇力向上をめざします。

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支払時の受付の方（1 名）あまり態度がよくないと思いまし定期的に接遇トレーニングを実施しておりますが、他病院のた。

スタッフ（接遇アドバイザー・接遇委員）によるロビーチェックを実施して、接遇力向上をめざします。

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処方箋を受取る時、担当の女性の態度が悪く腹立たしかっ不快な思いをさせ、申し訳ありません。定期的に接遇トレーニた。

ングを実施しておりますが、他病院のスタッフ（接遇アドバイザー・接遇委員）によるロビーチェックを実施して、接遇力向上をめざします。

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看護師及びその助手が高齢者及び身体不自由者に対し高圧看護師および看護助手の言動が患者様に寄り添えておらず的であり時折暴言を吐く場面が見受けられた（６F)

誠に申し訳ありませんでした。接遇については、研修を行い、・高熱が出てコロナ病棟へ運ばれる患者を私が見た際、看護ご意見も周知させていただき、スタッフ一人一人が患者様、師になぜそのような事態が起こったか説明を求めると事態ご家族を大切に思う気持ちを日々、持ちながら対応させていを隠蔽しようとした。

ただきます。

・看護師及び助手のレベルが総じて低すぎます。もう少し研修等を受けるなどのレベルアップが必要です。
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以前母が度々入院していました。大変お世話になりました。

大切なお母様に、元気で長生きして欲しいと思うお気持ちを久々にお世話になった折りまだ生きていたのか！！と言うお察しせず、不快な思いをさせてしまい、申し訳ありませんで様な言葉を看護師さんから言われました。なるたけ自分の力した。接遇研修を行うとともに、ご意見も周知させていただで働き長生きしてと言う看護師さんもおられる中で今も悔しき、スタッフ一人一人が患者様、ご家族を大切に思う気持ちい気持ちでいっぱいです。

を日々、持ちながら対応させていただきます。

入院している間に年配の看護師さんは（中で 3 人ほど）プラ一部の看護師の心ない言動で不快な思いをさせてしまい申イドをすててほしいです。言葉使いと態度は！！原点にかえ

し訳ありませんでした。接遇研修を行うとともに、ご意見も周って若い看護師さんに見習って下さい。何もわからない患者知させていただき、スタッフ一人一人が患者様、ご家族を大によかれと思ってやっていたら大きな声で暴言はかれ患者切に思う気持ちを日々、持ちながら対応させていただきまにすれば最初から言ってくれればちゃんとやれるのに！！今す。

までなかった事が大きなショックです！！この病院に来るまで（10 年以上入院していなかったので）その時他の病院に入3院してたけど初 めてです。こ の病院の看護師さんの対応は！！若い看護師さんや他の看護師さんたちを見習って下さい。市民の為にと思うのでしたら
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入院時、追加の飲み薬を適切なタイミングでもらえなかった。

入院したばかりの不安な時に、必要な薬がお渡しできておら看護師さんの引継ぎが不十分なのかと感じた。他のことに関ず、申し訳ありませんでした。勤務交替時の申し送りは確実にしては、看護師さんが親切にして下さったのでそれだけが残行うように周知いたします。

念に思った。
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医師は良く丁寧だが、看護師の態度や対応がとても遅くイラ

患者様の気持ちに寄り添った対応ができておらず、申し訳あイラしたし、とても困った時が多々あった。もっと患者の気持りません。待っておられる患者様の気持ちを考えての対応ちになってほしい。と、どうしても、遅くなるならその理由の説明をきちんと行う必要があります。すみませんでした。

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血管確保の処置をしてくれた看護師の対応は良かった。入院

点滴の差し替えを伝えられたのに、そのように実施されず、中に点滴の針の所から出血があり、差し替えをお願いしたが不安な気持ちにさせてしまい申し訳ありませんでした。その聞き入れてもらえなかった。

まま継続して点滴を行っていても問題ないと判断したのであれば、納得していただけるような説明が必要です。申し訳ありませんでした。

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2 ヶ月位入院してました。看護師の対応が 2 割ほど悪い（ぐ患者様のつらい気持ちに寄り添った対応ができておらず、申ちを言う・言葉使いが悪い）→つかれるとか、ねむたい→患者

し訳ありません。トイレットペーパーは、枚方市役所と同じ単はそれ以上つらい。トイレの紙がかたい。お尻がはれて炎症

価契約の物を標準で設置しております。

を起こした。もっとやわらかい紙を使って下さい。洗面所も同じ。→トイレ行く時自分でやわらかい紙を買っていました。
経費節約もいいけど患者の身になって下さい。
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麻酔して下さいと 2 枚サインしていますが？大腸内視鏡検査

大変苦痛な思いをさせ、申し訳ありませんでした。患者様ので点滴と麻酔するはずが針うまく入らず、点滴がおちない、声を聞き、寄り添った診療を心がけてまいります。今後、この麻酔薬も落ちない？で、私の腕と針の所を何度もたたき、ような事がないよう努めてまいります。

「あっ叩くと落ちるわ」と「離すと流れないわ」と、私は腕を叩かれると針で腕が痛いです。と、でも係は何度もさわり腕を叩いてきます。何度もされやり直す事はなく、肛門から管が入り先生麻酔きいてませんよ、と、少しガマンして下さいと、何だかお腹痛いです、カーブしているところは仕方ないです、ガマンして、足動かさないで、、、どこが痛いの、やっぱり痛い背中もお腹も、、、、と何度も伝えますが、５～６人入って来て息をゆっくり吐いてゆっくり吸ってとか、足動かさないでと、お腹下にしてと、ひっくりかえりましたが余計に痛いですと、もうこんな思いは嫌です。こんな事の無いように患者の言葉を聞いて下さい。

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発熱外来の囲いが雑なように思われた。

貴重なご意見ありがとうございます。
発熱外来の発熱・発疹待合エリアにつきましては、通常であれば、衝立を完全固定してずれない様に施す必要があります
が、当院では新たな感染症の蔓延等、多数の患者様が来院された際、区画を拡大するなど柔軟に対応できるよう車輪つきの衝立を採用しております。
そのため、人の出入りの際多少衝立がずれることがございますが、随時安全対策を徹底しておりますので、皆様にはご理解いただきますようお願いいたします。

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コロナ禍の内ではあるが、病院ボランティアさんの役割を十貴重なご意見ありがとうございます。

分に把握して、崇高な理念をおもちのボランティアさんと協

市民ボランティアの皆様とは、引き続き、活動前の業務内容働してほしい。

についての説明会を行うと共に、適宜意見交換会の場をとおして、病院の掲げる基本理念のもとにこれからも協働してまいります。

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枚方駅シャトルバス（100 円）があれば良い。大学生で満員の貴重なご意見ありがとうございます。

時がある。

本院につきましては最寄りのバス停に、１日で 300 本を超える停車がありますことから、市内の他の病院と比較しましても、交通の利便性はかなり高いものと考えております。
このような状況の中、本院が新たに巡回バスを運行することにつきましては、車体の管理体制や導入費用等といった様々な課題もありますことから、さらなる利便性の向上の観点から精査してまいります。

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自転車や車で行くとき駐車料金があるのが不満、来院者、訪貴重なご意見ありがとうございます。

問者は無料にしてほしい

駐車料金につきましては、令和 3 年 4 月に料金改定しており、自転車で当院を受診していただきました方については、当日に限り無料としております。
駐車料金の設定につきましては、当院の立地上、当院の利用目的以外に利用される方が多くおられることから、当院を受診される患者様、ご家族の方の利便性向上を図るために設けているものでございますので、皆様には何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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トイレが汚れていたのにはがっかりしました。

貴重なご意見ありがとうございます。
トイレにつきまして御不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
トイレ清掃ににつきましては、午前、午後の定期清掃の他、スタッフが汚れを確認した場合は、随時清掃を行っているとこ
ろではございますが、今後も引き続き確認、清掃を徹底してましります。

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駐車場の料金困る貴重なご意見ありがとうございます。駐車料金につきましては、令和 3 年 4 月に料金改定しており、自転車で当院を受診していただきました方については、当日に限り無料としております。駐車料金の設定につきましては、当院の立地上、当院の利用目的以外に利用される方が多くおられることから、当院を受診される患者様、ご家族の方の利便性向上を図るために設けているものでございますので、皆様には何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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自転車の料金が支払いになると知らず、証明書発行がわかり貴重なご意見ありがとうございます。

にくかった。自転車をとめる側にも何らかの案内があるとあ

駐車料金の設定につきましては、当院の立地上、当院の利用りがたかったなと思います。

目的以外に利用される方が多くおられることから、当院を受診される患者様、ご家族の方の利便性向上を図るために設けているものでございますので、皆様には何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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総合受付の所と会計の所がすこしこみあいすぎるので広くし受付のスペースには限りがございます。総合受付と待合のソてほしい。

ファの間をできるだけ広く取る等、ゆったり感じていただけるよう、工夫してまいります。

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駐車場料金が 1 日２００円になって有難く思っている。（以前

貴重なご意見ありがとうございます。

は時間がオーバーすると割増されていたから診療時間によ

駐車料金については、当院ホームページの他、駐車場内、施って困ることがあった。）

設内に案内チラシを掲示しており、受付窓口でもご案内しているとことではございますが、令和 3 年 4 月からは、自転車をご利用で、当院を受診していただきました方については、当日に限り無料としております。

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去年入院したのだが、コンビニが入院している人も外来の人貴重なご意見ありがとうございます。

も同じである。分離するべきではないだろうか。

コンビニの分離につきましては、スペースの関係上設置が困難な状況にございます。

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通院患者は駐車場料無料にしてほしい。入院 4 人部屋は寝る貴重なご意見ありがとうございます。

とき、いびきかく人かんがえてほしい。

駐車料金の設定につきましては、当院の立地上、当院の利用目的以外に利用される方が多くおられることから、当院を受診される患者様、ご家族の方の利便性向上を図るために設けているものでございますので、皆様には何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

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見落としのないように、特に MRI・レントゲン見落としのないよう、しっかり読影を行います。

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予約しているが待ち時間が長すぎる。各、窓口間の連絡がい待ち時間の短縮が図れるよう、院内で検討してまいります。ってなくてイライラします。

窓口間の連絡に漏れ落ちがないよう、再度、周知を行います。

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はじめて受診される方が科の場所がわからずクラークさんに困っている患者様をみつけたらお声かけをさせていただき、聞いていたが、口先だけでアルファベットの科を伝えていた。

初めての患者様にもわかりやすい説明を心がけるようコンシ

それでもわからなかったようで、何度も聞いていたのに動くェルジュへ指示しました。案内図のコピーに現在地から目的こともなく口先だけの指示。ちがう！めんどくさくても少し地までのラインを蛍光ペンで書いた物をお渡しするなどして動いて案内すべきではないか？

説明の工夫を行います。

玄関先にボーッと立っているなら、患者の多い時間帯には採血する所には高齢者が多いので案内する人がいるように思う。私も困っている方には自分からどうされましたか？と聞くようにしている。気配りが足らない。
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コピー用紙は半分にして下さい。むだづかいするな？税金の領収書の大きさにつきましては、必要な記載スペースや見やむだづかい。

すさの問題、システム改修等、様々な理由がございます。総合的に検討してまいります。

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皮膚科でお世話になっていますが、とても丁寧な説明と対応をしていただいて非常に安心できます。他科の診療状況まで確認していただいて、そこから病名を推察されるなど他の先生ではそこまでしてもらえないと思えるような、患者のことを第一に考えた診察をしてくださいます。全てにおいて非常に丁寧な先生なので、全幅の信頼を置いています。いつも本当にありがとうございます。

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初診で一度受診しました。結果こちらでこれから治療して頂きます。専門の先生がおられるので決めましたが、担当医が転勤になるとの事です。後任の先生にも宜しくお願いしたいです。

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先生がいつもとても丁寧に親身に診察して下さり、感謝しています。

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市民病院当時よりも患者数のわりに待ち時間も少なく合理的な動線の案内がありよかった。職員の言葉も必要以上のヘリ下りもなく自然で程よいと思った。信頼に近づいた。

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もう長い間お世話になっています。昔のカーテンでくぎっていた診察室の頃から比べるときれいになりました。市民の病院として頑張っていただきたいと思います。

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枚方市民病院の方が 40 万市民に歴史と親しみがあり、名称を変更された事を残念に思います。けれども新しい病院になってなにもかも新鮮で 40 万市民の医療機関としてふさわし
く、スタッフ及び関係者の皆様自信をもって大切な業務を頑張って下さい。市民のために！！

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スタッフさんの配置も適切で対応も教育されている。

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町医者に不信感があり、それをぬぐえないので現在眼科診療ですが他の病気に関してもひらかた病院で見て頂きたいとおもっています。

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以前新しくなる前の市民病院を親族が何回かお世話になった事がありました。その時の印象と今回お世話になった状況がずい分違うのでびっくり致しました。丁寧に親切にしていただきまして、ありがとうございました。

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付き添いなしで松葉づえで初めて診察に来た時に検査室の移動など笑顔で気持ちよく助けてくださいました。整形外来の看護師さんレントゲン・MR の技師さん看護師さんありがとうございました。

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病院の職員さんみんな優しいです。元気になり帰る事ができました。

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病院はとても良かったです。信頼できる先生の科にのみ通っています。

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全て満足です。よく行き届いていますよ。

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今回入院、手術をしてよかった。主治医、看護師、他の皆さまに大変親切にしたもらい感謝しております。

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今回受診した耳鼻咽喉科は初診でしたが、泌尿器、皮膚、眼科、脳神経外科、神経内科、救急科を受診しています。どの科も信頼して受診できます。

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先生も看護師さん、職員の方もとても親切でした。院内、病室も清潔で快適でした。

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いつも親切にして頂いております。安心して診察を受けております。ありがとうございます。今日は消化器内科です。

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4 年前に救急搬送で入院し看護師さん他、皆さんに良くして頂き本当に感謝しております。私は市立ひらかた病院はどこの病院より一番です。

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皆さん親切で対応もよく気持ちよく来院できました。

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どの様に説明すればいいのかわからない状態で受診しました。本当に話をよく聞いてくださり、それが一番嬉しかったです。検査、そしてていねいに結果を説明していただきました。
心が軽くなりホッとしました。先生ありがとうございました。

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受付での対応、看護士さんのていねいでわかりやすい説明本当に良くしていただきました。ありがとうございました。

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いつもありがとうございます。私にとっては安心して受診できる信頼のおける病院です。

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こどもの頃から通っていて地元の個人院でできない治療や救急時にとてもお世話になっています。こどもをここで出産しました。これからも地域の大きな病院としてなくてはならない病院だと思うので、よろしくお願いします72

今後共、地域医療のため病院全体でがんばって下さい。

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今後共、患者に寄り添った病院であって下さい。

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今回は大腸検査で病院にきました。朝からの薬で体調が悪くなっていましたが行ったときに優しく看護師さんに声をかけて頂きうれしかったです。検査の女性の先生も声をかけながら検査できとても安心して受ける事が出来ました。

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各、受付の皆さん親切に、場所や他 聞きますと丁寧に教えて頂けわかりやすかった。良い印象をうけました。コロナの時ですので大変と思いますが皆さんで頑張って下さい。

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いつもありがとうございます。職員さんのサービスのおかげで気持ち良く受診できています。これからも宜しくお願いします。

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