株式会社キャリア・ブレーン【1-1】「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練１日コース講義シラバス
株式会社キャリア・ブレーン「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練【9:00～17：00】
時間時間配分

内容

講師挨拶
Step１ ビジネスマナーとは・ビジネスマナーの必要性「下枝流 お・も・て・な・し接客術」の思いとは
9：00～09：50

10:00～10:50

11:00～12:00

13:00～13:50

14:00～14:50

15:00～15:50

16:00～17:00

50 分

50 分

60 分

50 分

50 分

50 分

60 分

１．ビジネスマナーの基本的理念※第 11 ステップ 下枝流接遇[２]『下枝流接遇』の基礎知識 より
・企業と職業人休憩（10 分間）
Step２ 社会人としての心構え
・意識改革
・一日の行動チェックポイント
・職場でのマナー
休憩（10 分間）
Step３ コミュニケーションの基本
・会話のマナー・電話のマナーワークシート：電話の対応（下 枝流接遇（お もてなし 接客術 ）P380・381 使用）

昼食（60 分間）
グループミーティング
テーマ：職場でマナーを実施するとその効果は何か？（30 分）
グループ代表発表（15 分）
休憩（10 分間）
Step４ お客様への基本
・お客様への対応マナー
・訪問時のマナー
実技：名刺交換、お辞儀練習：案内練習、訪問練習
休憩（10 分間）
ビジネスマナー中級編
Step５ 飛躍するビジネスパーソン
・求められる人材・キャリアビジョン
Step６ 有能なビジネスパーソン
・ビジネスパーソンのマナー
休憩（10 分間）
Step６ 有能なビジネスパーソン(続き)・アクティブなマナー
訓練総まとめ株式会社キャリア・ブレーン

【1-1】
【2-1】

「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練２日コース講義シラバス
株式会社キャリア・ブレーン「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練【１日目 9:00～17：00】
時間時間配分

内容

講師挨拶
Step１ ビジネスマナーとは・ビジネスマナーの必要性「下枝流 お・も・て・な・し接客術」の思いとは
9：00～09：50

10:00～10:50

11:00～12:00

13:00～13:50

14:00～14:50

15:00～15:50

16:00～17:00

50 分

50 分

60 分

50 分

50 分

50 分

60 分

１．ビジネスマナーの基本的理念※第 11 ステップ 下枝流接遇[２]『下枝流接遇』の基礎知識 より
・企業と職業人休憩（10 分間）
Step２ 社会人としての心構え
・意識改革
・一日の行動チェックポイント
・職場でのマナー
休憩（10 分間）
Step３ コミュニケーションの基本
・会話のマナー・電話のマナーワークシート：電話の対応（下 枝流接遇（お もてなし 接客術 ）実技：電話応対

P380・381 使用）

昼食（60 分間）
グループミーティング
テーマ：職場でマナーを実施するとその効果は何か？（30 分）
グループ代表発表（15 分）
休憩（10 分間）
Step４ お客様への基本・お客様への対応マナー
・訪問時のマナー
実技：名刺交換、お辞儀練習：案内練習、訪問練習
休憩（10 分間）
ビジネスマナー中級編
Step５ 飛躍するビジネスパーソン
・求められる人材・キャリアビジョン
Step６ 有能なビジネスパーソン
・ビジネスパーソンのマナー
休憩（10 分間）
Step６ 有能なビジネスパーソン(続き)・アクティブなマナー
１日目訓練

まとめ株式会社キャリア・ブレーン【2-2】「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練２日コース講義シラバス
株式会社キャリア・ブレーン「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練【２日目 9:00～17：00】
時間

9：00～09：50

10:00～10:50

時間配分

50 分

50 分

内

容

講師挨拶
ビジネスマナー上級編
Step７ 話し上手は聴き上手
・聴く技術を磨く・伝える技術を磨く
ロールプレイング：2 人 1 組で傾聴の練習、テーマ変え 2 回実施
休憩（10 分間）
Step８ 話の点検
・アイドマの法則でチェック
グループミーティング
テーマ：「改善提案」の話し方を AIDMA でまとめてみよう（20 分）
グループ代表者発表（10 分）
休憩（10 分間）

11:00
～12:00

13:00～13:50

14:00～14:50

15:00～15:50

16:00～17:0060 分

Step９ 声の表情トレーニング
・声を鍛える・正しい発音、イントネーション

50 分

昼食（60 分間）
Step10 プレゼンテーション能力を高める
・ノンバーバルコミュニケーション力・ビジュアルプレゼンテーション

50 分

休憩（10 分間）
Step11 論理的思考力を身につける※（下枝流接遇テキストより）・ビジネス文書他
Step12

スピーチ上手になる・上手な自己紹介
・5Ｗ1H を使って話す

Step13

敬語を使いこなす・3 つの敬語表現を知る
・こんな場面で使う表現はワークシート：言い回しの練習 下枝流接遇テキスト P44
敬語の様々な使い方（クッション言葉の種類）

50 分

60 分

２日間訓練

総まとめ株式会社キャリア・ブレーン【3-1】「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練３日コース講義シラバス
株式会社キャリア・ブレーン「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練【１日目 9:00～17：00】
時間時間配分

内容

講師挨拶
Step１ ビジネスマナーとは・ビジネスマナーの必要性「下枝流 お・も・て・な・し接客術」の思いとは
9：00～09：50

10:00～10:50

11:00～12:00

13:00～13:50

50 分

50 分

60 分

50 分

１．ビジネスマナーの基本的理念※第 11 ステップ 下枝流接遇[２]『下枝流接遇』の基礎知識 より
・企業と職業人休憩（10 分間）
Step２ 社会人としての心構え・意識改革
・一日の行動チェックポイント
・職場でのマナー休憩（10 分間）
Step３ コミュニケーションの基本
・会話のマナー・電話のマナーワークシート：電話の対応（下 枝流接遇（お もてなし 接客術 ）実技：電話応対

昼食（60 分間）
グループミーティング
テーマ：職場でマナーを実施するとその効果は何か？（30 分）
グループ代表発表（15 分）
休憩（10 分間）
Step４ お客様への基本
・お客様への対応マナー

14:00～14:50

・訪問時のマナー50 分

実技：名刺交換、お辞儀練習：案内練習、訪問練習

15:00～15:50

16:00～17:0050 分

60 分

P380・381 使用）

休憩（10 分間）
ビジネスマナー中級編
Step５ 飛躍するビジネスパーソン
・求められる人材・キャリアビジョン
Step６ 有能なビジネスパーソン
・ビジネスパーソンのマナー
休憩（10 分間）
Step６ 有能なビジネスパーソン(続き)・アクティブなマナー
1 日目訓練まとめ株式会社キャリア・ブレーン【3-2】「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練３日コース講義シラバス
株式会社キャリア・ブレーン「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練【２日目 9:00～17：00】
時間

9：00～09：50

10:00～10:50

時間配分

50 分

50 分

内容

講師挨拶
ビジネスマナー上級編
Step７ 話し上手は聴き上手
・聴く技術を磨く・伝える技術を磨く
ロールプレイング：2 人 1 組で傾聴の練習、テーマ変え 2 回実施
休憩（10 分間）
Step８ 話の点検
・アイドマの法則でチェック
グループミーティング
テーマ：「改善提案」の話し方をＡＩＤＭＡでまとめてみよう（20 分）
グループ代表者発表（10 分）
休憩（10 分間）

11:00
～12:00

13:00～13:50

14:00～14:50

15:00～15:50

16:00～17:0060 分

Step９ 声の表情トレーニング
・声を鍛える・正しい発音、イントネーション

50 分

昼食（60 分間）
Step10 プレゼンテーション能力を高める
・ノンバーバルコミュニケーション力・ビジュアルプレゼンテーション

50 分

休憩（10 分間）
Step11 論理的思考力を身につける※（下枝流接遇テキストより）・ビジネス文書他
Step12

スピーチ上手になる・上手な自己紹介
・5Ｗ1H を使って話す

Step13

敬語を使いこなす・3 つの敬語表現を知る
・こんな場面で使う表現はワークシート：言い回しの練習 下枝流接遇テキスト P44
敬語の様々な使い方（クッション言葉の種類）

50 分

60 分

２日目訓練

まとめ株式会社キャリア・ブレーン【3-3】「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練３日コース講義シラバス
株式会社キャリア・ブレーン「下枝流 お・も・て・な・し接客術」教育訓練【３日目 9:00～17：00】
時間

9：00～09：50

10:00～10:50

時間配分

50 分

50 分

内容

講師挨拶
Step14 日本の言葉を知る
・言葉への対応・流行語と若者言葉
休憩（10 分間）
Step15 気配り上手になる・誠意を伝える・気配りで人を動かす
休憩（10 分間）
Step16

11:00～12:0060 分

クレーム処理のしかた
・クレームとは何か？
・クレームの初期消火・クレーム処理の流れ

昼食（60 分間）
Step16 クレーム処理のしかた
ワークシート：クレーム処理
13:00～13:50

14:00～14:50
15:00～15:50
16:00～17:00

50 分

50 分

Step17 進化する現代人のビジネスマナー
・氾濫する外国語への対応
・国際化への対応
休憩（10 分間）
Step18 慶事のマナー
弔事のマナー
休憩（10 分間）
Step19 水引と上書き

50 分
休憩（10 分間）
Step20 茶菓接待
（下枝流接遇テキストよりｐ394）
60 分
３日間訓練

総まとめ