シアトル視察報告

白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）
平成２３年５月２４日

東京都千代田区神田淡路町1-2-7F
白井エコセンター株式会社 営業部
電 話 ０３－６８１１－７０１１
ファクス ０３－６８１１－７０１２
担当者 長野 未和

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視察目的
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

１．シアトル市役所
シアトル市役所：
市役所：
白井グループの作成したシアトル廃棄物報告書に対してお墨付きをもらう

２．Clean Scapes：：社長との面会および情報・技術交換契約の取り決め

３．シアトル市役所
シアトル市役所・・Waste Management：：
市役所・Clean Scapes・視察ツアー（日本の役所、大学、業界団体）の申し入れ

４．その他
その他：
業界団体訪問、地元の消費者団体、ビルメンテ業界への現廃棄物行政サービスのリサーチ
2011/6/26

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はじめに白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

東京都23区内
東京都 区内

シアトル市
シアトル市
面積369 km2

622 km2

人口578,700 人

13,163,332 人

廃棄物の料金

受益者

税金/受益者

廃棄物の業者

WM社/Clean Scapes

指定業者/フリー

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シアトル市-白井グループの比較
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）■シアトル市
シアトル市と東京(白井東京 白井グループ
白井グループ)のごみのグループ のごみの出のごみの出し方の違い■シアトル市
シアトル市と白井グループ
白井グループのグループの車両台数の車両台数の違い

シアトル市
シアトル市
家庭ごみ
事業系ごみ

2011/6/26

白井運輸

白井エコセンター
白井エコセンター

120台

35台

-55台
※集合住宅含む-10台(一廃)35台(産廃)Copyright (c) 1973-2008 ShiraiEcoCenter，Inc． All Rights Reserved ．

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シアトル市-廃棄物年間処理コスト
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

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WASTE MANAGEMENT 廃棄物回収契約
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

リサイクル：＄約800万万)
リサイクル：＄79,667(約：＄事業系ごみ約3,600万万)
事業系ごみ：＄
ごみ：＄360,250(約：＄リサイクル：＄約3,470万万)
リサイクル：＄347,000(約：＄家庭ごみ約9,400万万)
家庭ごみ：＄
ごみ：＄945,583(約：＄堆肥にできるごみ約5,540万万)
堆肥にできるごみ：＄にできるごみ：＄554,750(約：＄2011/6/26

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6シアトル市の仕組み
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

分別は
分別は「庭ごみ・ごみ・埋立ごみ
埋立ごみ・ごみ・資源ごみ
資源ごみ 」の３種類
契約金額の契約金額の計算式
・消費者物価指数の上昇率(42%)
・燃料コストの上昇率(8%)
・労働者賃金の上昇率(50%)※2年毎に原価計算を行う。

家庭ごみ・事業系ごみ
シアトル市議会
シアトル市議会

シアトル市役所
シアトル市役所≪事業系資源ごみ
事業系資源ごみ≫
ごみ≫収集
運搬【30年契約年契約】
年契約】

Waste
Management

Clean
ScapesRabanco社
社

庭ごみ処分【30年契約年契約】
年契約】

Cydar
Grove社

資源ごみ

Rabanco社
社

収集運搬・処分は自由競争。
競合は６社。

埋立ごみ

WWS社
社
(WMの子会社)

仕組み
仕組み作りによるメリット
りによるメリット①物流効率の～15％％のコスト削減
物流効率の改善 ②10～コスト削減 ③サービス品質
サービス品質の品質の向上

2011/6/26

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収集運搬の特徴
白井エコセンター
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シアトル市
シアトル市ではサービス
ではサービス品質
サービス品質の品質の管理をする
管理をする為をする為に、収集運搬会社に収集運搬会社に下記のような下記のような取決のような取決めがある取決めがある。
めがある。
「ペナルティ」
ペナルティ」と「インセンティブ」
インセンティブ」で契約業者の契約業者のサービス品質サービス品質を品質を維持している維持している。
している。
Ex;) 回収ミスを基準にそれより回収ミスはミスは発生率0.1%を発生率基準にそれより良にそれより良ければ報酬金ければ報酬金をもらえ報酬金をもらえ、をもらえ、悪ければ罰金ければ罰金。
罰金。
住民からのドル(10万円
住民からの苦情からの苦情は苦情は最大1,000ドル
最大ドル 万円の万円の罰金)
罰金
コールセンターが～90％％を1分以内分以内にすること
コールセンターが受話器を受話器を取るまでの時間るまでの時間は時間は80～分以内にすること。にすること。
90％％以上1％半期毎1,000ドルドル(10万円以上 ％毎に4半期毎半期毎ドル 万円)の万円 の報酬金がもらえる報酬金がもらえる。
がもらえる。

Waste Management

Clean Scapes

規模

全米最大手

シアトルのシアトルの地元業者

地区

北西部・
北西部・南部

北東部・北東部・中央部

契約金額

27億円
億円

25億円
億円

売上

35億円
億円

35億円
億円

サービス品質サービス品質2011/6/26

・自社で自社でコールセンターのコールセンターの設置・ドライバーをドライバーをGPSでで管理・週に1回回Training Meetingをを行う
Ex;)安全性
安全性について安全性について・ドライバーへのドライバーへの指導
への指導
Ex;)○
○回回収漏れがあった
回回収漏れがあった場合れがあった場合、場合、指導。
指導。

・自社で自社でコールセンターのコールセンターの設置・ドライバーをドライバーをチーム制
チーム制にして管理にして管理。
管理。
・週に1回現場改善
回現場改善ミーティング
回現場改善ミーティングをミーティングを行うEx;)クレーム
クレーム報告クレーム報告、報告、・ドライバー
・住民への住民への環境教育への環境教育の環境教育の実施

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8シアトル市役所
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

【訪問先】
訪問先】
シアトル市役所年5月月2日日
シアトル市役所：
市役所： 2011年①シアトルレポートのシアトルレポートの内容について内容について確認について確認②シアトル市
シアトル市の廃棄物処理の廃棄物処理のコストについてコストについて：について：
家庭ごみの収集運搬費：２７%、 集合住宅・事業系ごみの収集運搬費：１９%、処分費：１３％
その他：５９%③リサイクル率
リサイクル率について：について：
年々リサイクル率はあがってきている。 ２０００年
２０００年：４０％
４０％ →２０１０年
２０１０年：５２%
５２2011/6/26

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Waste Management
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

【訪問先】
訪問先】
Waste Management：：全米大手の全米大手の廃棄物会社（廃棄物会社（公共部門のマネージャーと情報交換。）①シアトルのシアトルの仕組みについて
仕組みについて：
みについて
本当は１社で独占したい。緊急事態が発生した時に１社ではなく２社ある方が望ましいとシアトル市役所は考えている。市役所は燃料の支給をしてくれるので、メンテナンスはとても楽だ。
②他の州でもシアトル社にとっていいことなのか：でもシアトルのシアトルの仕組みになったら仕組みになったらWM社みになったらにとっていいことなのか：
全米で仕組みが変わってきている。西海岸ではその動きが顕著。WM社は対応していけばいいだけ。
③災害ごみについて
災害ごみについて：
ごみについて：ワシントン州のエベット市と災害廃棄物が発生した際、緊急でWM社が回収する契約を締結している。

2011/6/26

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Waste Management
白井エコセンター
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Clean Scapes

白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

【訪問先】
訪問先】
Clean Scapes：：1997年創業
年創業の年創業のシアトル市廃棄物会社
シアトル市廃棄物会社 （社長・副社長と情報交換。）①シアトルのシアトルの仕組みについて仕組みについて：
みについてとても良い仕組みだと思っている。現在事業系ごみの回収は行っているが、大口顧客の資源ごみは以前回収業者であったラバンコ社が回収をしているが現状だ。Clean Scapesが回収すれば、請求書が１つで管理しやすいと営業をしている。
②今後白井グルーﾌ
今後白井グルーﾌﾟ
グルーﾌﾟと情報交換をしていきたい
情報交換をしていきたい：をしていきたい：
是非していこう。日本の市場はとても魅力的だ。

2011/6/26

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Clean Scapes
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）

Clean Scapes

2011/6/26

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Clean Scapes Meeting（業務改善）
白井エコセンター
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Clean Scapes Meeting

2011/6/26

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Clean Scapes Meeting
白井エコセンター
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2011/6/26

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Clean Scapes Meeting（業務改善）
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）【業務改善Meetingの内容】①作業(ミスの発生率・過積載・2次回収・事故と怪我)
②サービス
③コスト
④売上
【参加者】
社長・副社長・営業部長・作業部長・営業部員・ドライバー・その他 (約20名程)
2011/6/26

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作業-作業コストについて

2011/6/26

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白井エコセンター
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作業-ミスの発生率
白井エコセンター
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・その他その他のミス・配車ミス
配車ミス
・回収ミス
回収ミス
・データミス

2011/6/26

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作業-過積載について
白井エコセンター
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赤が過積載分

2011/6/26

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作業- ２次回収白井エコセンター
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2011/6/26

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作業-事故と怪我について①
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白井エコセンター（エコセンター（株）【4/1～～5/1までにまでに発生までに発生した発生した事故した事故・事故・怪我】
怪我】
・事故の件/月
月
事故の平均件数：平均件数：2件
・怪我の件/月
月
怪我の平均件数：平均件数：0.75件
・事故にかかった事故にかかった費用
月にかかった費用：＄
費用：＄10.160/月：＄

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作業-事故と怪我について②
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）【事故・事故・怪我の怪我の推移】
推移】
・一番左：年の平均値
一番左：2010年

2011/6/26

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作業-メンテナンス時間
白井エコセンター
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2011/6/26

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作業-ごみ箱の配送
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2011/6/26

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サービスレベルについて
白井エコセンター
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・緑：既存顧客・オレンジ：オレンジ：大口顧客

2011/6/26

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クレーム-市議会議員からのメール
白井エコセンター
白井エコセンター（エコセンター（株）【住民からの住民からのクレームからのクレーム】
クレーム】収集に収集に関して住民して住民から住民からクレーム
からクレームについてクレームについて

2011/6/26

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クレーム-ルートマネージャーによる訪問
白井エコセンター
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・赤：実際に実際に発生した発生したクレーム
したクレーム・青：ルートマネージャーがルートマネージャーが訪問して訪問して解決した
解決したクレーム
したクレーム2011/6/26

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売上-事業系ごみ 西部
白井エコセンター
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2011/6/26

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売上-海外線エリア
白井エコセンター
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2011/6/26

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売上-家庭ごみエリア３
白井エコセンター
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2011/6/26

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売上-事業系ごみエリア２
白井エコセンター
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2011/6/26

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売上-建設廃棄物の売上
白井エコセンター
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2011/6/26

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コールセンター
白井エコセンター
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2011/6/26

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事業系ごみの箱の設置
白井エコセンター
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2011/6/26

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オーガニック農園訪問(MAIR FARM TAKI)
白井エコセンター
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オーガニック農園訪問(MAIR FARM TAKI)
白井エコセンター
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シアトル視察を終えて
白井エコセンター
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・シアトル市
シアトル市の回収方法はとても回収方法はとても合理的はとても合理的。
合理的。
「作業効率UP、」になっている。
作業効率 、コスト削減
コスト削減、削減、サービス品質
サービス品質の品質のUP」になっている。
・東京が東京がシアトル市
シアトル市の手法を手法を取り入れた場合れた場合公共事業をやCSのようなのような働公共事業を・民間事業を民間事業を行っている白井っている白井グループ
白井グループはグループはWMやのような働きを担きを担える。
える。
→「資源ごみ資源ごみ買取市
ごみ買取市」
買取市」や「環境授業」
環境授業」を行っている為っている為、行政から行政からインセンティブからインセンティブをもらえインセンティブをもらえるよう働るよう働きかけることで、きかけることで、売上増も売上増も見込めるとても見込めるとても魅力的市場となると感じた。
めるとても魅力的な魅力的な市場となるととなると感じた。

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