Los
Absolutos
de OtisMade to move you© 2020 OTIS ELEVATOR.

LOS ABSOLUTOS DE OTISLo que incluye esta guía

Introducción

INTRODUCCIÓNUSTED ES OTISVIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS			03

Los componentes para ser los mejores 			04

Usted hace toda la diferencia			

07¿Busca orientación? Esta es su brújula			09

Nuestra lista de verificación útil para tomar decisiones éticas

10

PERSONAS, LUGAR DE TRABAJO Y ENTORNO 			11La seguridad es siempre lo primero			11

La calidad es la base de todo lo que hacemos			13

Somos muchas voces: la igualdad de oportunidades			

14

Juntos somos mejores: fomentar un lugar de trabajo respetuoso			

15

Proteger nuestro medio ambiente			17

Proteger los derechos humanos 			

19

Contribuir a las comunidades 			20

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO 			21

Hacer negocios a nivel global 			22Competencia intensa, pero justa			

23

Soborno, corrupción y sabia elección de socios comerciales 			

25

Conflictos de intereses

27

Explorar las políticas públicas y la actividad política			

29

ACTIVOS, PROPIEDAD Y REPUTACIÓN			

31

Proteger y respetar la propiedad intelectual			31

El tráfico de información privilegiada y cómo evitarlo

33

Mantener registros exactos			

34

Prestarle más importancia y de manera más seria a la información personal 		

35

Redes sociales, posibilidades y riesgos 			37

SUS RECURSOS			

39

Información y soporte			41

Letra chica y renuncia			43

Estimados colegas de Otis:
Trabajamos en un entorno comercial
acelerado donde la toma de decisiones
ocurre de manera rápida y frecuente.
Algunas decisiones son más difíciles que
otras y algunas presentan verdaderos dilemaséticos. En todos los casos, todos debemos
hacer lo correcto: proteger la salud y laseguridad de las personas, hacer negocios
con integridad y honrar nuestros acuerdos.
En Otis, la forma en que trabajamos
y hacemos negocios se resume en nuestro
compromiso inquebrantable con nuestros
Tres Absolutos: Seguridad, Ética y Calidad.
Estos valores fundamentales establecen
estándares de conducta y principioséticos que guían a cada uno de nosotros,
independientemente de los límites
geográficos, cargos, funciones o culturas,
en nuestras decisiones cotidianas.

No hay nada más sagrado que nuestros
Absolutos. Es por eso que nuestros líderes
les dan forma y cada uno de nuestros
empleados los adopta: es lo que le dael honor de llevar el logotipo de Otis.
Como miembro del equipo de Otis,
es su responsabilidad hablar si tiene
preguntas y tomar medidas si sospechaque se han cometido irregularidades.
Le puedo asegurar: nunca tendrá
problemas por decir lo que piensa
para proteger nuestros Absolutos.
Cuando aplicamos estos principios
a nuestro trabajo diario, creamos unentorno que nos permite perseguir nuestra
visión, brindar a las personas la libertad derelacionarse y prosperar en un mundo máselevado, más rápido y más inteligente.

Judy Marks

Presidenta y CEO, Otis

2

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS

Viviendo
Nuestros
Absolutos

LOS COMPONENTESPARA SER LOS MEJORES¡Bienvenidos! Si nuestra cultura
refleja quiénes somos, entonces
nuestros Tres Absolutos definen cómopensamos, cómo tomamos decisiones
y cómo actuamos todos los días.

Les damos a laspersonas la libertad
de relacionarse
y prosperar en un
mundo más elevado,
más rápido y más
inteligente.
La seguridad, la ética y la calidad
son totalmente esenciales para nosotros
y lo que hacemos. Son el ADN de la familia
Otis. Son lo que impulsa al mundo a nuestro
alrededor y a nosotros a nuevas alturas.
Y estos Tres Absolutos son la clave paraconquistar nuestros desafíos, al comunicar
de manera clara y al estar constantemente
un paso adelante. Porque aunque somos
muchas voces, todos compartimos labúsqueda común de ser nuestro mejor
absoluto. Simplemente es quienes somos.
4

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS

Todos,
en todas partes,
todos los días

Seguridad

Ética

CalidadPuede que estemos
en el negocio de hacer
un mundo más elevado,
más rápido y más
inteligente, pero nunca
tomamos atajos para
llegar allí. Es por eso
que la seguridad estáen el centro de todo loque hacemos. Así que,ya sea nuestra gente que
desarrolla, instala o repara
nuestra tecnología,
o el público que la utiliza,
siempre debemos poner laseguridad en primer lugar.

Nuestra reputaciónno tiene precio. Millones
de personas, desdeclientes y accionistas,
hasta empleados
y pasajeros, confían ennosotros porque esperany saben que hacemos
negocios de la manera
correcta: de manera ética,
legal y honesta. Todo loque hacemos se basa enese espíritu de integridad.

Queremos que Otis
sea la mejor empresa.
Y punto. Y todos tenemos
un papel que desempeñar.
En pocas palabras,
representamos una
calidad sobresaliente, desdela ingeniería, la fabricación, la
instalación y el servicio, hasta
la venta, el marketing y losinformes financieros. Esto
requiere que todos trabajen
juntos, con el mismo
compromiso y enfoqueen toda la organización.

“Todo dependede movera la gente con
seguridad”.

“Hacer negocios
de la manera
correcta, es lo
que somos”.

“Entregamos
resultados decalidad en todolo que hacemos”.

6

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOSUSTED HACE LA GRAN DIFERENCIA
Se necesita valentía para estar a la altura de nuestros altos valores. Pero decir
lo que se piensa cuando las cosas no parecen estar muy bien o cuando creemos
que podemos hacerlo mejor, simplemente es como trabajamos.
Todos en Otis tienen voz y se les anima a usarla. Escúchense unos a otros
y compartan sus opiniones. ¿Estamos en línea con nuestros Tres Absolutos?
¿Estamos perdiendo oportunidades? ¿realmente es esto lo correcto?
Hacer una pregunta o plantear una inquietud puede parecer sencillo, pero nosiempre es tan simple. Es por eso que los buenos oyentes abundan en Otis.
Sus supervisores, sus colegas de los Departamentos Jurídico y de Recursos
Humanos, sus oficiales de Ética y Cumplimiento están listos para ayudar.
En caso de dudas, diríjase a ellos. Si plantea una inquietud, llegaremos
al fondo del asunto de manera minuciosa y justa.
Tenemos un proceso coherente para entender lo que pasó, y por qué. Cuando es
necesario, corregimos la situación (que a veces requiere disciplina) para evitar que
vuelva a suceder.
ES RESPONSABILIDAD DE TODOS:
Dar un paso adelante, ayudar
y dar el ejemplo, siempre.
Conocer los Absolutos de Otis
y ponerlos en acción.
Siempre ir más allá.

i

SI ES SUPERVISOR O GERENTE,ASEGÚRESE DE:
Crear un lugar positivo, inspirador
y productivo para trabajar.
Alentar a todos a presentar ideas,
mejoras e inquietudes.
Responder todos los reportes con
prontitud y de manera respetuosa.

Nunca tendrá
problemas por decir
lo que piensa si algoparece inseguro, pocoético o simplemente
no parece correcto.

¿Desea más información? Consulte nuestra política de no represalias.

8

VIVIENDO NUESTROS ABSOLUTOS¿BUSCA ORIENTACIÓN?
ESTA ES SU BRÚJULANUESTRA LISTA DE VERIFICACIÓN ÚTILPARA TOMAR DECISIONES ÉTICAS

Piense en esta guía como su proyecto para que Otis sea unlugar seguro y ético para hacer su trabajo de mayor calidad.
Es un documento vivo con claros principios rectores y está
destinado a ser internalizado.

Elisha Otis creó nuestra empresa con integridad, y esa ha sido la pasión comúnde todos los que han usado nuestro logotipo desde que pusimos por primera
vez lo frenos en los ascensores, allá por el año 1853. Pero liderar con integridad
requiere atención. Por lo tanto, cada vez que se enfrente a una decisión ética, siempre
debe hacerse dos preguntas fundamentales antes de actuar:

Debería saber, hasta la médula, que todos tenemos el podery la responsabilidad de crear un lugar de trabajo, los productos
y la empresa que reflejen lo mejor de nosotros, incluso cuando
nos enfrentamos a situaciones difíciles.
Aquí encontrará responsabilidades clave que asumimos comoequipo, así como recursos para cuando tenga inquietudes
o se enfrente a decisiones difíciles. Cuando resulta útil, también
ofrecemos referencias de políticas y ejemplos de situaciones
similares.

1: ¿Puedo...?
¿Es esto legal? ¿Cumple con las
normas? ¿Está en conformidad
con las leyes y políticas?

2: ¿Debería...?
¿Lo que está a puntode hacer coincide con
nuestros Tres Absolutos
y nuestra reputación? (Imagine
si se vuelve viral en Internet).

Si su respuesta es “no”,
o incluso si no está cien por
ciento seguro de sus respuestas
a estas autoverificaciones, tómese
un momento para reflexionar:•	¿Cuáles son sus deberescon todos los afectados
por esta decisión?
•	¿Qué pasa si sigue adelante
con esta decisión?
•	¿Cuáles son las posibles
alternativas?

Es absolutamente aceptable hacer preguntas cuando no está seguro. Debería hacerlo.
Es parte de su trabajo. Hable con su supervisor, con sus colegas de los Departamentos
Jurídico y de Recursos Humanos o con su oficial de Ética y Cumplimiento, ya que paraeso están.
una mayor orientación, nuestro Manual de Políticas y el Manual de Finanzas son los lugaresi Paradonde debe dirigirse.

10

PERSONAS, LUGAR DE TRABAJO Y ENTORNO

Personas, lugar detrabajo y entorno

Seguir las reglas de seguridad se reduce a unas pocas elecciones clave que efectúa a diario:

LA SEGURIDAD ES SIEMPRE LO PRIMERO
Otis mueve de forma segura el equivalente a toda la población mundial...
cada tres días. Piense en todos esos millones de colegas, clientes, proveedoresy pasajeros de Otis que nos confían en nosotros con sus vidas.
¿Por qué? Porque la seguridad siempre tiene prioridad sobre la programacióny los costos, y nunca nos disculpamos por eso. De hecho, es un punto de inmensoorgullo para nosotros y por eso siempre ponemos la seguridad en primer lugar.

Detectar y controlar riesgos,
informar inquietudes
y cuasiaccidentes, para que
todo se pueda solucionar.

Respete nuestrosprocedimientos de seguridad
y emergencias para que todo
y todos estén protegidos.

Mantener su lugar de trabajo
ordenado, dentro y fuera,
libre de peligros y lesiones.

Cumplir con las restricciones
de consumo de alcohol y drogas
en el trabajo.

P: ¿Cómo afecta nuestra política
de cero tolerancia a las drogas al uso
de mis medicamentos recetados?

Llamamos a nuestros principios fundamentales de seguridad las Reglas cardinales.
Están incorporadas en todo lo que hacemos, desde la protección contra caídas
en la caja hasta el control del movimiento del ascensor durante el mantenimiento
y los procedimientos de seguridad eléctrica en el lugar de trabajo.
¿Cardinales? Porque nunca deben romperse: queremos que los trabajadores de Otisy los profesionales en campo vuelvan a casa sanos y salvos al final de cada jornada.
Queremos que usted, y todos los que se relacionan con Otis, estén a salvo.

i

Sentirse cómodo al dar y recibir
retroalimentación sobre cómo
podemos estar más seguros.

Si no puede seguir las Reglas cardinales, deténgase inmediatamente y contacte
a su supervisor. La seguridad es lo primero. Nunca tendrá problemas por ponerla seguridad en primer lugar.

Ya sea en la planta baja o en el piso 75, cualquiera que entre en nuestras oficinas
y ascensores, en nuestros lugares de trabajo y escaleras mecánicas, siempre debe
sentirse seguro y confiado.

Para más información sobre seguridad, vea nuestros programas sobre Medio ambiente,salud y seguridad, Seguridad de productos y servicios, Fatalidades y lesiones graves/
Informes de investigaciones de incidentes Políticas de Abuso de Drogas, Alcohol y Otras Sustancias.

Cumpla todas las leyes,
normas y pautas de seguridad
que rigen su trabajo.

i

R: Si está tomando medicamentos
recetados que puedan afectar su
desempeño laboral, debe decírselo
a su supervisor o a Recursos Humanos.
En ciertos casos, los medicamentos
recetados pueden perjudicar el juicioo la conciencia de una forma que lleva
a condiciones de trabajo inseguras.
Al tratar esto, puede estar seguro de que
se le evalúa y observa adecuadamente,
por el bien de la seguridad de todos.

¿Preocupado por su seguridad o la de los demás? Póngase en contacto con un supervisor,
con el Departamento de Seguridad, Recursos Humanos o el Departamento Jurídico,
con un oficial de Ética y Cumplimiento o la línea directa de Otis.
12

PERSONAS, LUGAR DE TRABAJO Y ENTORNOLA CALIDAD ES LA BASE
DE TODO LO QUE HACEMOSSOMOS MUCHAS VOCES:LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADESEl trabajo que todos hacemos en Otis tiene un impacto real, significativo
y medible en la vida de las personas. Día y noche, en todo el mundo, nuestrospasajeros y clientes confían en nuestro compromiso inquebrantable con la calidad
para llevarlos de manera segura a donde van.

Cuanto más abiertamente pensamos, mejor solucionamos los problemas. Por eso
confiamos en tantos puntos de vista distintos como sea posible para hacer avanzar elmundo. Nuestra familia Otis incluye más de 68 500 distintas voces y cada una de ellas
se escucha.

Pero fabricar, instalar y mantener los mejores ascensores y escaleras mecánicas delmundo es solo una forma de obsesionarnos con la calidad. Esta promesa arraigada
se puede sentir en todo Otis, todos nos esforzamos por cumplir perfectamente con
nuestros compromisos diarios.

No discriminamos, ya sea por raza, religión, nacionalidad, sexo, edad, capacidad,
condición de veterano, estado civil, ciudadanía, credo, orientación sexual o cualquier otro
prejuicio. ¿Por qué? Porque es lo indicado y es la forma correcta de hacer negocios.

“Cada uno de nosotros tiene calidad”.
PARA SER EL PROVEEDOR MÁS CONFIABLE EN LA INDUSTRIA QUESERVIMOS, NOSOTROS:

También nos aseguramos de que todas nuestras contrataciones y ascensos se basen
de manera justa en la habilidad y el rendimiento. Y como defensores de la diversidad
y la inclusión, hacemos adaptaciones para los empleados o candidatos a un puesto
de trabajo que tengan capacidades distintas y respetamos todas las leyes laborales
y de empleo aplicables.

	Asumimos la responsabilidad total de la mano de obra y el servicio que
proporcionamos.
Actuamos con pasión para eliminar los problemas de calidad en su origen.
 espondemos rápidamente para resolver cualquier problema y satisfacerRa nuestros clientes.
Nunca sacrificamos la calidad bajo ninguna circunstancia.

i Para obtener más información, vea nuestra política de calidad.

i

Para obtener más información, vea nuestra Política de Administración de la Diversidad
y la Política de igualdad de oportunidades de empleo y discriminación positiva.

14

PERSONAS, LUGAR DE TRABAJO Y ENTORNOJUNTOS SOMOS MEJORES: FOMENTARUN LUGAR DE TRABAJO RESPETUOSO¿Qué genera un gran lugar de trabajo? ¿Qué le hace pensar que esto es tan Otis?
Por más de 165 años hemos sido pioneros en un entorno seguro, ético (¡otra vez están
los Absolutos!) y de confianza en el que cada uno de nosotros puede expresar libremente
pensamientos e ideas, hacer preguntas y sugerencias útiles, un lugar en el que todos
podemos hacer nuestro mejor trabajo.

“Puede entrar en una instalación de Otis en cualquierparte del mundo y hay algo que le resulta familiar.
Hay una sensación de que esto es Otis”.
¿Cuál es la piedra angular de todo esto? El respeto. Y ahí es donde usted entra.
Al abordar situaciones que excluyen o no respetan a los demás, pone en acción
nuestros Absolutos y cumple la ley al:
Confiar y respetarse mutuamente, y tomar medidas para que nadie
se sienta amenazado o intimidado.
Oponerse de manera proactiva a cualquier comportamiento intimidante
y enfrentándose al acoso y al abuso.
Informar todas las formas de descortesía y amenazas, ya sea que sea o no el
blanco, mientras promueve la seguridad personal y la empatía por los demás.
Decir lo que piensa y animar a otros a hacer lo mismo. Exprese sus ideas. Ofrezca
sus opiniones. Haga preguntas y escuche abiertamente las ideas de los demás.

iPara obtener más información, vea nuestra política Lugar de trabajo libre de acoso.

Si ve o sospecha
de algún acoso,
póngase en contacto
con un supervisor,
Recursos Humanos,
un oficial de Ética
y Cumplimientoo con la línea
directa de Otis lo
antes posible.
16

PERSONAS, LUGAR DE TRABAJO Y ENTORNOPROTEGER NUESTROMEDIO AMBIENTE
Abarcar demasiado conlleva una gran responsabilidad.
Otis trabaja en casi todos los países y regiones delmundo, por lo que nos tomamos en serio nuestro
deber global con el planeta al establecer ambiciosos
objetivos de sostenibilidad y conservación.

Usted también tiene un papelque desempeñar. Todos podemos
ser catalizadores de un cambio positivo
para el medio ambiente al:
Buscar de manera continua
oportunidades para conservar laenergía, el agua y los materiales.
Trabajar para diseñar y fabricar
productos que cumplan y superen loscódigos y objetivos medioambientales
y de sostenibilidad.
Crear escaleras mecánicas, ascensores
y sistemas eficientes desde el puntode vista energético sin comprometerla seguridad y la calidad.
Limitar los contaminantes
a los niveles más bajos posibles
en todas las operaciones.
Esperar que los proveedores
utilicen prácticas sostenibles.
Mantenerse al día en
cuanto a permisos, incidentes
y eliminación de residuos.

está preocupado por algún problema
i Simedioambiental,
póngase en contacto con un

supervisor, un profesional del Medioambiente,salud y seguridad (EH&S), con un oficial de
Ética y Cumplimiento o la línea directa de Otis.

18

PERSONAS, LUGAR DE TRABAJO Y ENTORNOPROTEGER LOS
DERECHOS HUMANOSCONTRIBUIR A LASCOMUNIDADES

La creación de un mundo en el que las personas se relacionen y prosperen
comienza con los derechos humanos básicos y la calidad de vida de las personas
en todo el mundo.

Todo lo que hacemos en Otis, desde los cables de elevación hasta nuestros
esfuerzos de voluntariado, hace que la vida moderna sea mejor. Esa es una visión
que también adoptamos en nuestras comunidades, al extraer fuerza e inspiraciónde los lugares donde trabajamos y vivimos, porque cuando nuestras comunidades
son más fuertes, todos somos más fuertes.

Con la seguridad, la ética y la calidad como nuestro Norte, Otis respeta y protege
los derechos humanos en todos los lugares donde hacemos negocios al:
Asegurar condiciones de trabajo seguras y saludables para nuestros empleados
y socios comerciales.
Nunca usar trabajo forzado o infantil, nunca.
Trabajar sólo con proveedores que compartan nuestros mismos estándares.

Para ello, apoyamos totalmente la participación en interesantes oportunidades benéficas
y esfuerzos de mejora social. Sean activos en sus comunidades y muestren su apoyo
al celebrar las funciones que sus compañeros de trabajo asumen como voluntarios,
mentores y donantes, e involúcrense al participar en causas que se han investigado.
Pero recuerde, rechace de manera amable todo lo que le ofrezcan a cambio
de contribuciones benéficas (como se verá en las próximas secciones).

Cuando la buena ciudadanía nos llama, respondemos, y nos comprometemos con
otros para promover mejores condiciones de trabajo para todos.

P: Voy a ser voluntario en una
recaudación de fondos de caridad
este fin de semana. ¿Está bien si
me represento como un empleadode Otis ya que sé que la empresa
ha apoyado esta organización
benéfica por mucho tiempo?

i

Vea nuestro Código de conducta de proveedores, la Política de latrata de personas y la Política
de minerales en conflicto para obtener más información.

i

R: Deberías ir y estar orgulloso
del compromiso de Otis con laorganización. Pero discútalo antes
con su supervisor para saber si Otis
también desea tener un representanteoficial en el evento.

Para obtener más información, vea nuestra Política de donaciones benéficas y filantrópicas.

20

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO

Clientes,proveedoresy mercado

HACER NEGOCIOS A NIVEL GLOBAL
Tenemos pasajeros, clientes y socios en casi todos los rincones del mundo,lo que significa que debemos ser conscientes de (y cumplir con) todas las reglas
pertinentes que guían los negocios globales.
Esto significa seguir de cerca no sólo las normas de Cumplimiento de Comercio
Internacional (ITC), como las leyes de importación y exportación, las sanciones
internacionales, los embargos y los boicots, sino también las normas que frustranel lavado de dinero y la financiación del terrorismo.
La única manera inteligente de mover rápidamente y con seguridad los bienes
alrededor del mundo (y que se paguen de forma adecuada) es seguir las reglas.
No hacerlo podría costarnos nuestras licencias de trabajo, nuestra reputación y multas
considerables. Por eso nosotros:
Primero averiguamos si el comercio entre países está
restringido o sujeto a controles, boicots o embargos.
Vigilamos de cerca nuestra tecnología física y digital paraevitar la transferencia, la liberación o el acceso no autorizados(sin dejar nunca que caiga en las manos equivocadas).
Comprobamos de manera minuciosa que todas las autorizaciones
gubernamentales se manejen correctamente.
Evaluamos las transacciones y las partes para determinarlas sanciones, el uso final y el usuario final.
Clasificamos todos los bienes exportados e importados
y los valoramos correctamente.
Realizamos negocios sólo con clientes legítimos y de buena reputación y tomamos
medidas razonables para prevenir y detectar pagos sospechosos.
En caso de duda, solo piense en cómo hacemos negocios en general: la forma ética
(calidad y seguridad por el precio correcto) o nada en absoluto.

iPara obtener más información, vea nuestras políticas de ITC (International Trade Compliance).

22

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADOCOMPETENCIA
INTENSA, PERO JUSTA
Cuando ganamos, lo hacemos de manera justa. Recuerde, todo lo que hacemos
se basa en ese espíritu de integridad. Nos exigimos constantemente para hacerlo
mejor, para nuestros clientes y para nosotros mismos.
Pero proveer calidad y seguridad por el precio correcto no siempre es tan fácil delograr como parece. La inteligencia competitiva debe provenir de fuentes públicas
y del pensamiento inteligente.
Competencia intensa, pero justa, quiere decir:
Lidiar de manera justa con cada cliente, proveedor,
competidor y compañero de trabajo, todos los días.
Buscar ventajas competitivas a través de la resolución innovadorade problemas, nunca a través de acuerdos con los competidores
sobre precios, descuentos, condiciones de venta, ofertas o cosas como“no venderé en tu zona o a tu cliente si tú no le vendes al mío”.
Mantenerse alerta cuando haya competidores presentes, especialmenteen las asociaciones y grupos de trabajo de la industria (siempre también
hay que registrarse en el Departamento Jurídico antes de asistir) y evitar
hacer comentarios erróneos o despectivos sobre los competidores.
Nunca aprovecharse de nadie mediante la manipulación o el abuso
de información confidencial o patentada.
Hacerlo de otra manera podría ir en contra de las leyes que protegen la libre y justa
competencia (también conocidas como normas antimonopolio o sobre competencia).

i

Para obtener más información, vea nuestra Política sobre cumplimiento antimonopolio. Si sospechaalgo preocupante, aléjese de la situación y póngase en contacto inmediatamente con sus colegas delDepartamento Jurídico.

P: Antes de Otis, trabajépara un competidor. Hace poco,vi a un antiguo colega y seguimos
siendo amigos. Está preparando
una oferta para un nuevo proyecto
de infraestructura y preguntó si
Otis pensaba presentar una oferta.
Le dije que no podía hablar de eso.
¿Fue la respuesta correcta?

R: Sí, absolutamente. No se debe
hablar sobre las ofertas con loscompetidores, incluso si son amigos.
Debería informarlo a su Departamento
Jurídico de inmediato.

24

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADOSOBORNO, CORRUPCIÓN Y SABIAELECCIÓN DE SOCIOS COMERCIALES

Nunca tendrá
problemas por
respaldar nuestros
Absolutos, incluso
si pierde el negocio.

No importa quiénes sean, cuán grandes o pequeños, y cuánta influencia tengan,
nunca debe dejarse persuadir por socios, empresas o cualquier otra persona
para participar en sobornos o actos de corrupción.
¿Qué sucede si un cliente ofrece cerrar un negocio, pero espera obtener algo
personal a cambio? ¿Qué pasa si un funcionario del gobierno promete encargarse
rápidamente del asunto, pero espera un favor a cambio?
Dar y/o aceptar sobornos no sólo es poco ético e ilegal, sino que también
puede dar lugar a que se pasen por alto los requisitos de seguridad o calidad(al comprometer los Tres Absolutos a la vez).
Como hemos señalado, nunca tendrá problemas por respaldar nuestros Absolutos,
incluso si pierde el negocio. De hecho, al evitar sobornos y actos de corrupción,no sólo protege a Otis y a usted mismo, sino que también promueve un mercado
abierto y disminuye la influencia destructiva de los actos de corrupción, todo ello
mientras se destaca como una persona honesta y transparente.
Algunas cosas a tener en cuenta cuando trabaja con otras personas:
Nunca influya de manera indebida en la decisión de un cliente o de cualquierotra persona al dar algo de valor, enorgullézcase de ganar por mérito.
Que los regalos y el entretenimiento relacionados con los negocios sean discretos,
ocasionales y que estén de acuerdo con las prácticas comerciales habituales(y obtenga la aprobación previa antes de dar o recibir obsequios de cualquiertipo cuando sea necesario).
Mantenga registros precisos y completos y formalice las relaciones
comerciales por escrito.
Sólo trabaje con socios de ideas afines que compartan nuestro compromiso
con todos nuestros Absolutos y compruébelo de antemano.
Cumpla con todas las leyes, reglas y regulaciones.
Informe rápidamente de cualquier sospecha de soborno u otro tipo de corrupción.

i

Si sospecha algo preocupante, póngase en contacto con el Departamento Legal,
con su oficial de Ética y Cumplimiento o llame a la línea directa de Otis.

i

Para obtener más información, consulte nuestras Políticas Anticorrupción(regalos, patrocinio de viajes de terceros, donaciones, intermediarios),
Código de Conducta de Proveedores, Política de Conflicto de Intereses.
26

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO

CONFLICTOS DE
INTERESES

Siga estos consejos para tener en cuenta los intereses en conflicto:
Sea honesto y leal, no busque ni utilice para beneficio personal ninguna
oportunidad, recurso, propiedad o información que pertenezca a la empresa.

Todo el mundo tiene una vida personal y profesional. Así es la vida. Peroa veces pueden entrelazarse mientras trabaja en Otis. Piense en las actividades
fuera del trabajo, las relaciones dentro de él y los intereses financieros personales
con los proveedores o clientes de Otis, ya que pueden crear conflictos de intereses.

Preste mucha atención cuando sus contactos personales y financieros(o las de personas cercanas a usted) puedan influir en su trabajo.

Hay muchas formas en que sus diferentes vidas pueden cruzarse (desde usarde manera errónea la propiedad corporativa hasta competir con la empresa),
lo cual puede ser mucho en lo que pensar. Entonces, ¿cómo puede saber si va
hacia un conflicto de intereses?

Sea cuidadoso de no dejar que sus obligaciones personales afecten
sus deberes profesionales.

Sea transparente y reconozca que las intenciones pueden estar motivadas
por temas personales y no relacionadas con el interés de Otis.

Manténgase alerta a los conflictos y prioridades cuando las personasde su vida personal se vinculen con su vida profesional.
Diga lo que piensa, lo antes posible, incluso cuando tengas dudas,
para que podamos ayudarlo a resolver la situación rápidamente.

¿Puede usted (o alguien cercano a usted) beneficiarse de lo que usted
en Otis ha acordado hacer, decir o proporcionar?
¿Podría llevarlo a actuar, ahora o más adelante, fuera de los mejores
intereses de Otis?

P: Mi hermana es dueña de una granempresa de contratistas generales.
Un contrato con Otis realmente haría
una gran diferencia para su negocio.
¿Tengo permitido recomendarla?

El más mínimo “sí” a cualquiera de los consejos anteriores puede indicar un
conflicto de intereses entre su vida personal y profesional. Incluso los conflictos
aparentes pueden ser un problema ya que pueden llevar a otros a pensar que
estamos actuando de forma inadecuada o que los intereses personales están
en conflicto con nuestro compromiso con la seguridad, la ética y la calidad.
Los conflictos de intereses siempre deben tratarse rápida y apropiadamentepara que no se perciba ningún favoritismo o comportamiento poco ético.
Por eso es importante hablar con antelación, tan pronto como se vean conflictos
potenciales en el camino. Sólo entonces podremos tomar las medidas necesarias
para resolver la situación.

i

R: Gran pregunta. Siempre es
mejor preguntar. Siempre buscamos
los mejores socios para Otis y esa
podría ser la empresa de su hermana.
Para asegurarse de que todaslas decisiones comerciales seanéticas, hable con su oficial de Ética
y Cumplimiento; lo ayudará a guiarse
rápidamente a través del proceso.

Todos los conflictos reales y potenciales deben informarse a su oficial de Ética y Cumplimiento
tan pronto como sea humanamente posible. Nuestra Política de Conflictos de Intereses profundiza
en este tema.
28

CLIENTES, PROVEEDORES Y MERCADO

EXPLORAR LAS POLÍTICASPÚBLICAS Y LA ACTIVIDAD
POLÍTICA
Como empresa, a veces trabajamos en estrecha colaboración
con los gobiernos o los organismos reguladores.
Otis puede tener interés en los resultados políticoso regulatorios, y cuando lo hacemos, trabajamos paraabogar por nuestra empresa o industria. Pero siempre
que participamos en estos procesos, lo hacemos demanera responsable y legal.
También alentamos y apoyamos su compromiso cívico,mientras usted:
Mantenga sus acciones legales y por sobre
el cuestionamiento y deje claro cuando expresesus puntos de vista personales en comparacióna los de la empresa.
Informe al oficial de Ética y Cumplimientosi se presenta a un puesto político.
No haga ninguna contribución política en
nombre de Otis ni use fondos de la empresa.
Manténgase en sintonía con las reglas de losgrupos de presión, las declaraciones públicas
y los requisitos de informes.

iPara obtener más información, revise nuestras Políticas deRelaciones con el gobierno y de Miembros de grupos de presión.

30

ACTIVOS, PROPIEDAD Y REPUTACIÓN

Activos,
propiedady reputación
PROTEGERY RESPETARLA PROPIEDADINTELECTUALY OTROS ACTIVOS
DE LA EMPRESA

A través de más de 165 años de innovación y trabajo duro que ponemos
cada día, hemos creado una sólida cartera de propiedad intelectual y tangible:
desde activos y material protegido por derechos de autor hasta patentes, software,conocimientos prácticos y secretos comerciales.
Por eso todos debemos guiarnos por el mismo principio: usar nuestros activos sólopara fines comerciales legítimos. En otras palabras, debemos proteger los activosde Otis y asegurar su uso eficiente. Es crucial que proteja estos activos al:
Mantenerse en constante alerta,
en caso de pérdidas, descuidos
y robos, e informar cualquiersospecha de mal uso o riesgo que
involucre los activos de Otis.
Mantener la propiedad intelectual
de Otis y otra información privada
a salvo y segura.
Decirnos si ha creado algo(¡felicidades, por cierto!)
para que podamos empezar
el proceso de patentes.

Revelar información privada,
incluso con los compañeros detrabajo, solo si deben conocer lainformación, y a terceros solo si
protegemos nuestra información por
medio de un contrato bien hecho.
Comprender los requisitos
contractuales o reglamentariospara que los terceros que
reciban nuestra información
privada prometan protegerla.
Establecer la titularidad
de la propiedad intelectual
y los derechos de licencia por
escrito y mediante un registro,
antes de colaborar con otros.

Y así como Otis cuida de su propia privada y activos (intelectuales o no),respetamos los derechos de propiedad intelectual legítimos de los demás al:
No solicitar, aceptar o utilizar losactivos o la propiedad intelectualde otros sin la aprobación legal.

Comprobar de manera
minuciosa que hemos dado
crédito donde es debido.

Siempre tener licencia del trabajo
de otros que utilizamos.

Informar sobre productos
falsificados y otros delitos
contra la propiedad intelectuallo antes posible.

nuestras Políticas sobre Protección de la información de propiedad y la Política de licencias
i Vea
de software para obtener más información.

32

ACTIVOS, PROPIEDAD Y REPUTACIÓN

EL TRÁFICO DE INFORMACIÓN
PRIVILEGIADA Y CÓMO EVITARLOMANTENER REGISTROS
EXACTOSSer una empresa independiente, que cotiza en bolsa, es un honor para nosotros.
Pero este honor viene con importantes responsabilidades. Cuando se trabaja en
Otis, puede encontrarse con información que no se conoce fuera de la empresa,
pero que si se conoce podría influir en el mercado de valores.

Ya sea un informe anual, una orden de compra, una planilla horaria, un informe degastos o de seguridad, encontrará hábitos de calidad en la conservación de registrosdetrás de todas nuestras decisiones comerciales inteligentes. Los accionistas también
confían en registros precisos y transparentes para guiar sus inversiones.

Comerciar con acciones en base a tan importante información interna no sólo es
deshonesto, sino que también es ilegal. Para mantenerse alejado de aguas peligrosasdel comercio dudoso, asegúrese de:Nunca negocie acciones cuando
tenga información interna importante.
Mantenga las cosas secretas en
secreto y nunca pase informacióninterna de Otis a otros (ni siquieraa sus amigos y familiares) que
puedan usarla para aumentar su
cartera financiera. Eso también
es deshonesto y un delito.

Espere al menos dos días denegociación antes de comerciar con
acciones una vez que la información“interna”, como las ganancias
esperadas, nuevos productos
o desarrollos, sea totalmente pública.

Los libros y registros completos y exactos son una parte esencial de un negocio honestoy ético. Hacen que nuestro negocio sea más eficiente y productivo. También nos protegencontra los daños en la reputación y las sanciones.
Para siempre hacer lo mejor:
Registre las transacciones
y los acontecimientos demanera precisa y oportuna.

Siempre pida asesoramiento legalsi tiene dudas. Las penas pueden serseveras: multas e incluso prisión.

Alinee las propuestas
presupuestarias y las evaluaciones
económicas de manera justa y clara.
Nunca se involucre en
una contabilidad inexacta,
engañosa o secreta.

Proteja la información que noes pública y personal que tenga.
Informe a los clientes de loserrores y aplique rápidamente
los créditos y reembolsos.
Mantenga y elimine los registrosde manera correcta, y tenga todos
los registros legales a salvo.

¿Tiene alguna sospecha de alteración de los registros? Infórmelo inmediatamente a un supervisor,
al oficial de Ética y Cumplimiento, al Departamento Jurídico o a la línea directa de Otis.

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Para obtener más información, vea nuestra Política sobre Compraventa de Valores.

i

Puede encontrar más información en nuestro Manual de Finanzas, así como en nuestra
Política sobre Conservación de Registros y Datos.

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ACTIVOS, PROPIEDAD Y REPUTACIÓNPRESTARLE MÁS IMPORTANCIAY DE MANERA MÁS SERIA A
LA INFORMACIÓN PERSONAL
Como nos dedicamos a conectar a la gente, nos conocemos bien y a menudo
compartimos información y material: datos de contacto, fotos, datos de su archivode RR. HH., derechos de acceso a los edificios y mucho más.
Pero cada vez más en todo el mundo, hay límites en cuanto a los tipos de información
que legalmente se le permite compartir (y recabar) sobre los demás. La información
personal, ya sea que se relacione con usted o con un cliente, proveedor, otro empleadoo cualquier otra persona, incluso pasajeros, es confidencial.
¿Sabe qué más es confidencial? Cualquier información que no es pública que pueda
ser de utilidad para los competidores o perjudicial para Otis o sus clientes, si se divulga.
Es por eso que protegemos la privacidad de todos, así como protegemos la nuestra al:
Recopilar, usar y mantener datos personales sólo cuando sea necesario
y esté legalmente permitido.
Mantener la información personal segura y siguiendo de cerca nuestrosprocedimientos de seguridad de datos.
Nunca compartir los datos personales de otros, dentro o fuera de Otis,
sin la autorización o el permiso adecuados.
Informar rápidamente los puntos débiles en la seguridad de los datos
y de las violaciones de los mismos.
Si sospecha de una actividad de datos inusual o algo que pueda poner en peligro
nuestros procedimientos de seguridad de datos, póngase en contacto con su oficial de É
tica y Cumplimiento o con el director de privacidad de datos de Otis, con sus colegas delDepartamento Jurídico o con la línea directa de Otis o al correo electrónico privacy@otis.com.
procedimientos más detallados? Revise nuestra Política de Información Personal y nuestroi ¿Necesita
Aviso sobre la privacidad de los empleados.

P: Mi supervisor me pidió que
trabajara con un proveedor deservicios para crear un directorio
de equipo en el que figuren losempleados de mi proyecto con
el nombre de cada empleado,
el número de teléfono del trabajo,
la dirección de correo electrónico,el número de teléfono del domicilio
y una fotografía para facilitar lacomunicación, el trabajo en equipo
y el intercambio de informaciónde contacto en caso de crisis.
¿Debo crear y proporcionar esa
lista al proveedor de servicios?
A: No antes de completar laevaluación de impacto de privacidad
de Otis. Toda la información solicitada
es personal, lo que significa que debe
seguir la política laboral estándar deOtis para confirmar que la recopilación
y el intercambio son adecuados.

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ACTIVOS, PROPIEDAD Y REPUTACIÓN

REDES SOCIALES,POSIBILIDADES Y RIESGOS
Las redes sociales son una gran forma de conectarse con aquellos para losque trabajamos y con los que trabajamos, ya sea al compartir la información,las perspectivas, o simplemente ideas para reflexionar.
Pero como sabe, la información se propaga en línea y en las redes sociales rápida
e impredeciblemente, así que sea cuidadoso, responsable y delicado cada vez quehaga una publicación.
En esta era de comunicación digital a la velocidad del rayo, cada voz de Otis se guía
por medio de:
Ser abiertos y honestos sobre nuestras identidades de Otis al expresar opiniones.
(Piense: ¿es esto delicado, no público o confidencial?) (¿Es su opinión o la de Otis?).
Considerar lo que comparte y cómo esto se podría percibir. (¿Es Internet
realmente el mejor lugar para lo que estoy a punto de publicar?).
Diferir a aquellos que están específicamente autorizados a hablar por Otis.
Utilizar su buen juicio al abstenerse de comentarios erróneos u ofensivos.
Siempre canalizar nuestros Absolutos cuando usa las redes sociales.

P: Acabamos de publicar un video
genial que explica un gran avanceen la tecnología de los ascensores
conectados. ¿Puedo twittear un
enlace al vídeo, o debería dejárselo
a nuestro equipo de redes sociales?

iPara obtener más información, vea nuestra Política de Redes sociales.

R: Siempre que esté seguro deque fue oficialmente aprobado
para su difusión pública, también
puedes twittear sobre ello (y que es
un empleado de Otis). Lo animamos
totalmente a que comparta elcontenido de la empresa con su redsocial cuando se haya aprobado.

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SUS RECURSOS

Sus recursos¿Alguna vez usaría un ascensor
o una escalera mecánica que
no funciona adecuadamente?
Por supuesto que no. Por eso
nuestra pasión por la seguridad,
la ética y la calidad es más que un ideal;es una hoja de ruta para lograr el éxito
en todas las áreas de nuestro negocio.
Convertirse en una de las empresas
más respetadas y de mayor rendimientodel mundo significa entregar tecnología
y servicios a tiempo, seguros y sin defectos,
todos los días, en todos los mercados.
Nos comprometemos a enviar a todos
nuestros empleados y profesionales enterreno a casa de forma segura todos
los días. Y siempre hacerlo de la manera
correcta y ética, a la manera de Otis.

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SUS RECURSOSINFORMACIÓNY SOPORTE
Le proporcionamos un grannúmero de recursos y le animamos
a que siempre se ponga en contacto
y busque orientación sobre problemaso preguntas que pueda tener.

“El hecho es que:si ves algo, di algo.
Nunca tendrá problemas
por decir: Esto noparece correcto”.

La ayuda está a solo una llamada
telefónica o un correo electrónico
de distancia y hay muchas manerasde comunicarse. Utilice la que le resultemás cómoda.
En su empresa: Hable con un supervisor
de cualquier nivel, con el Departamento
de Recursos Humanos o Jurídico o con
un oficial de Ética y Cumplimiento.
De manera anónima: Si se siente más
cómodo manteniendo su nombre en
privado y hablando de forma anónima,
está perfectamente bien. E incluso
puede hacerlo en su propio idioma
y en cualquier momento (disponible
24 horas al día y 7 días a la semana).
Una llamada telefónica
a la línea directa de Otis.

Si tiene motivos para creer quealgo está mal o que los Absolutosde Otis no se respetan, o incluso
si solo necesita algo de claridad
sobre los Absolutos, simplementedígalo. Debería hacerlo; de verdad,dar un paso al frente protege nuestros
Absolutos, pero también lo protege
a usted. No aceptamos represalias
por dar un paso al frente, porquedecir lo que piensa es lo correcto
para nuestra empresa. Simplemente
es quienes somos, nuevamente.

Un formulario en línea
en el sitio web de Otis.
Envíe una carta a Ética y Cumplimiento
Global a la sede corporativa global.

i¿Necesita más información?
Revise www.otis.com/reportingchannels

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Otis es el líder mundial en la
fabricación y mantenimiento deascensores, escaleras mecánicas
y pasillos móviles.
Fundada hace más de 165 años
por el inventor del ascensor deseguridad. Otis ofrece productos
y servicios a través de sus empresas
en más de 200 países y regiones,y mantiene aproximadamente
2 millones de ascensores y escaleras
mecánicas en todo el mundo.
Cada día, Otis mueve a más de2 mil millones de personas a travésde los paisajes urbanos del mundo.
Para obtener más información, visitewww.otis.com o siga a Otis en LinkedIn,
YouTube y como @OtisElevatorCoen Twitter, Facebook e Instagram.

La renuncia a todo o parte de este documentoo a otras políticas emitidas para implementarlo
se concederá solo en circunstancias excepcionales
y solo después de la aprobación del vicepresidente
de Ética y Cumplimiento Global. Cualquier renuncia
para directores y ejecutivos se debe aprobar tanto
por el vicepresidente de Ética y Cumplimiento
Global como por la junta directiva o un comité dela junta, y se dará a conocer de inmediato cuando
lo exija la ley, los reglamentos o la política de Otis.

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