平成２9年度 利用者アンケート調査結果
新潟市産業振興センター

1.

顧客満足度について（点数記入方式）＜会場利用全般について＞Ｑ１

満足度は100点満点で何点でしょうか？
【 会場利用全般 】
02410068101214161820「利用全般」に対する満足度として81.8％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

22590～99
80～89
70～79
60～69
50～5940～4930～3920～2910～190～91417※平均満足度685.5点

2000000＜職員対応について＞Ｑ２

満足度は100点満点で何点でしょうか？
【 職員対応 】
05101510090～99

1680～89970～79※平均満足度

260～69050～59040～49030～39020～29

010～1900～90Ｑ３「職員対応」に対する満足度として95.1％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

201490.4％

職員対応に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】0

明るく元気な対応

510152019

親切・丁寧な対応

2530352140● 無理なお願いにも親切に誠実に対応していただき感謝し329【主なご意見】4514ている。

0●

ご要望への対応

26

15

打合せの内容・頻度

27

16

満足

やや満足

やや不満不満2

来場者の皆様からもよかったという声をいただいている。

＜施設の使いやすさについて＞Ｑ４

満足度は100点満点で何点でしょうか？
【 施設の使いやすさ 】

05101001520

890～991880～89670～79※平均満足度1060～69050～59040～49030～39020～29010～1900～90Ｑ５「施設の使いやすさ」に対する満足度として76.1％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。
86.1％

施設の使いやすさに関する次の項目について、どの程度満足されていますか？
【 項目別評価 】【主なご意見】01020304050● 駐車場での警備員配置について、横断歩道の場所を考え利用申込み

24

搬出入・設営作業

26

駐車場の出入り24

館内案内表示1818111908121

満足

やや満足てください。

24

やや不満

不満

＜貸出備品・設備について＞Ｑ６

満足度は100点満点で何点でしょうか？
貸出備品・設備02468101214100

1290～991280～891070～79560～691
150～5940～49

130～39020～29

0

10～19

00～90

「貸出備品・設備」に対する満足度として80.9％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。
※ 平均満足度

84.8％

Ｑ７

貸出備品・設備に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【主なご意見】●【 項目別評価 】
010

備品の整備・管理状態

20304027

備品の種類

1423

ホール冷暖房設備

音響設備

922満足

● ｽﾋﾟｰｶｰの配置、ｱｽﾌｧﾙﾄ（特にﾄﾗｯｸﾔｰﾄﾞ側）の補修が必

21

やや不満

備品の更新を是非お願いしたい。脚付きパーテーションのゆがみや使いにくさは毎年感じる。椅子や軽い机の更新を希望する。

● 空調の効きが悪いのに料金が高いので使いたくなくなる。

219
やや満足

●3115

● エレベーターがせまい。
● 冷暖房と音響施設の改善をお願いしたい。

12171750

全体としてはよい施設。できれば保有備品としてパネル（仕切板）があるとよい。

要。

不満● フォークリフトの設置を希望する。
● 行政レベルでの改修時期と考える。

＜施設使用料について＞Ｑ８

満足度は100点満点で何点でしょうか？
【 施設使用料 】

02468100101214790～99「施設使用料」に対する満足度として69％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

880～891470～79※ 平均満足度

960～69350～59140～49030～39020～29010～1900～90Ｑ９16

施設使用料に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？
【 項目別評価 】【主なご意見】0

展示ホール

510152012253035

2640

45

60

会議室

17240

机・イス

1722

3 2

冷暖房使用料

917
満足

やや満足

14
やや不満

不満

350

81.7％

＜施設の環境面について＞Ｑ１０

満足度は100点満点で何点でしょうか？
【 施設の環境面について 】
024

6

810

12100

1290～99580～891370～79※ 平均満足度

760～6983.0％

450～59140～49030～39020～29010～1900～90Ｑ１１「施設の環境面」に対する満足度として71.4％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

14

施設の環境面に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？
【 項目別評価 】【主なご意見】010203040

建物外観の印象15217

トイレ空間の快適さ

16208

バリアフリー対応

17満足22
やや満足

やや不満

50

1

● 全体としてはいい施設。
● 内装外装のデザインが若干古いのでリニューアルできれいにしてもらえるとお客様を呼びやすくなる。
● 正面口の改修工事。（正面口が西側に面しているため、冬季、強い西風が入る。）

050

不満

＜ホームページの閲覧について＞

Ｑ１2

回答なし 1件

閲覧はしましたか？
閲覧した
30件

Ｑ１３

閲覧しない
13件

満足度は100点満点で何点でしょうか？
【 施設の環境面について 】
02468100

1012

14890～99「ホームページ」に対する満足度として79.4％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

780～891270～79660～69150～59040～49030～39020～29010～1900～90※ 平均満足度85.0％

Ｑ１４

ホームページ閲覧に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】
05

掲載情報について101520【主なご意見】25

1430351019

5

ﾃﾞｻﾞｲﾝ・ﾚｲｱｳﾄ

1216

6

ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできる図面・書類

13

2.

50021
やや満足

451019

情報の探しやすさ

満足400

やや不満0不満

産業振興センターを選んだ理由について（項目選択方式・複数回答）【 センターを選んだ理由 】
0
他施設やイベント業者からの紹介
知名度が高く集客しやすい

51015202530

326

交通アクセスが良い

33★

会場使用料が安価である

28

広大な空間、重量物が展示できる

9

搬出入や会場設営が行いやすい

19

何度も利用しており安心感がある

29

他に適当な施設が見当たらない35

希望日程で利用できる

13

出展者からの評価が良い

10

安全面への配慮がされている

4
3

維持・メンテナンスの配慮がされている

15

展示場運営能力が高い

4

その他

4

・ アンケート実施団体
・ 調査対象・ 実施期間・ 調査件数400

広くて無料の駐車場がある

職員が親身に対応してくれる

35

[件数]

新潟市産業振興センター指定管理者 新潟市開発公社・愛宕協同事業体
平成２8年１０月～平成２9年９月までに展示ホールを利用した会社・団体等
平成２９年１月１６日から４週間
６2件（うち回答数44件、回答率 70.9 ％）