№1

令和５年度指定管理者施設 モニタリング評価調書
１

施設状況・事業
施設名称

指定管理者名指定期間

松川村ふれあい交流センター

所管課

松川村温泉施設

経済課

Fun Space 株式会社
令和4年4月1日～令和9年3月31日（ふれあい交流センター）地域の情報発信基地として松川村の産業振興と活性化のために設置

施設設置目的（温泉施設）地域住民の福祉と健康増進に寄与するとともに農林漁業体験を伴う都市交流を通じて地域活性化を目指し、保健休養及び触れ合いの場として設置（ふれあい交流センター）平成9年11月開設、鉄骨造一部木造平屋建（敷地面積2455.10㎡、延床面積650㎡）、売店、特産品ｺｰﾅｰ、ｲﾝﾌｫﾒｰｼｮﾝｺｰﾅｰ、物品倉庫、食堂、軽食ｺｰﾅｰ、厨房及び倉庫、事務ｽﾍﾟｰｽ、その他

施設概要（温泉施設）平成4年12月温泉・飲食施設開設、平成7年11月宿泊施設開設、RC造一部鉄骨造地上2階地下1階（敷地面積12671.90㎡、延床面積3164.74㎡）、温泉施設（男女大浴場、男女露天風呂）、ﾚｽﾄﾗﾝ、客室、男女浴場、宴会場（実習室）、その他（ふれあい交流センター）開館時間：午前9時～午後6時
主な施設の開館時間（温泉施設）【温泉施設】日帰り入浴：午前10時～午後9時、大広間：午前10時～午後7時 毎週木曜日休館日【飲食施設】レストラン：午前11時～午後2時30分、第二レストラン予約制【宿泊施設】宿泊：午後3時～翌日午前10時、宴会・会食：午前11時～午後3時、午後5時～午後9時、
利用区分（ふれあい交流センター）

利用収入

対前年比

評価

159,797,994円

168,356,026円

105.4%

レストラン

38,715,826円

46,424,466円

119.9%

直売農産物

12,586,018円

12,998,387円

103.3%

840,912円

934,365円

111.1%

自動販売機

2,503,546円

2,764,218円

110.4%

その他

3,765,861円

4,086,396円

108.5%

218,210,157円

235,563,858円

108.0%

合計
利用区分（温泉施設）

前年利用収入

利用収入

対前年比

宿泊

33,086,315円36,427,926円

110.1%

日帰り温泉

39,003,405円

40,122,300円

102.9%

日帰り宴会（弁当を含む）

6,709,305円

9,690,035円

144.4%

レストラン

8,945,190円

8,292,040円

92.7%

売店

4,492,152円

4,925,468円

109.6%

使用料

633,630円

638,210円

100.7%

その他

1,131,022円

828,552円

73.3%

合計

94,001,019円

100,924,531円

107.4%

2施設合計

312,211,176円

336,488,389円

107.8%

利用区分（ふれあい交流センター）

前年利用実績

利用実績

対前年比

58,582人

67,694人

115.6%

売店

103,925人

111,149人

107.0%

直売所

34,668人

32,285人

93.1%

その他

5,804人

5,603人96.5%

合計

202,979人

216,731人

106.8%

前年利用実績

利用実績

対前年比

日帰り温泉

80,778人

82,604人

102.3%

宿泊2,336人

2,372人101.5%

889人

1,343人

151.1%

日帰り宴会（弁当を含む）

2評価

レストラン

利用区分（温泉施設）
施設利用状況

前年利用収入売店

地場販売手数料

施設収入状況

チェーンベース：24時間

レストラン

4,874人4,339人89.0%

合計88,871人

90,658人

102.0%

2施設合計

291,856人

307,389人

105.3%

2（ふれあい交流センター）
開館日数 364日（温泉施設）
年間開館日数 【宿泊、宴会】259日、【日帰り入浴】312日、【レストラン】310日
配置実績（ふれあい交流センター）

職員配置

配置実績（温泉施設）

総支配人、事務経理担当、調理責任者、調理師、フロント、調理員兼事業所長、施設長、副施設長、事務経理担当、調理責任者、調宴会係、レストランホール、客室清掃係、温泉係、宿直、宴会係、清理員、売店係、清掃員、総人員21名。
掃、総人員25名。
曜日やイベントに合わせて計画的に配置した。
曜日やイベントに合わせて計画的に配置した。
施設管理運営に必要な人員が適切に配置されていたか

評価

3

２

事業の実施状況
区分（協定内容・指定管理者提案）ふれあい交流センター（協定内容・指定管理者提案）温泉施設

村指定事業

売店業務、レストラン、直売所

日帰り入浴、レストラン・宿泊、宴会、会議

・松川ローズ即売会、筍祭り（筍汁振る舞い）、りんご祭、冬野菜市（豚汁振る舞い）
自主事業・
イベント等

３

・日本酒祭り出店（刺身、コロッケ、もつ煮販売）
・冬季の野菜仕入れ（柑橘や鳴門金時芋など特色のある物を販売）

・日帰り入浴売店に新型全身マッサージ機2台導入
・宿泊棟 洋室カーペットリニューアル 2ドア冷蔵庫設置
・温泉売店にて柑橘の販売
・ポイントカード満杯でレストラン食事券が当たる企画の実施
・レストランをシェフの変更に合わせてラディチェ鈴音からトラットリア鈴音に変更

4

実施内容

評価

指定管理者業務の実施状況の確認
区分

施 協定・仕様等の 光熱水・燃料の使用、電気及び設備の保守及び定期点検、損害保険の加入、施設並びに付帯する設備の維持管理、その他関係設備の保守管理 等
設 確認の(すずむし荘)維
光熱水、燃料の使用を極力節約し、エネルギーコスト削減に努めた。宿泊と1月～3月まで休館で設備が使えない分寒さ対策し持実施た。各種設備の保守点検の実施。
管（ふれあい交流センター）理
冬場の公衆トイレの暖房を毎日モニターして適正温度で管理、節電効果が出た、防犯カメラリニューアル

サービスの維持向上

協定・仕様等の広報やホームページ等ＰＲ活動の実施、利用者からの苦情に対する対応
確認(ふれあい交流センター)
新たにインスタグラムを活用日々の情報を発信。生産者との連絡に直売所専用LINEアカウントを作成して連絡効率を上げた。
次年度に向けてコーヒーチケットやソフトクリームを進呈。

3実施(温泉施設)
インスタグラムの発信、HPの新着情報で館内の情報を発信。ネット回線を増やして、社内だけでなくゲストWIFIも高速化

3

指定管理者業務の実施状況の確認
内容

区分
利ケ用ー者
トアン

利用者
評価3等

危 協定・仕様等の 個人情報の保護、消防設備の管理及び点検の実施、警備業務の実施（機械警備を含む）、利用者の安全確保のための巡回監視等の実施、事故発生時の対応体制の確保、災害緊急時連絡網及び対応体制マニュアルの整備、避難（救助）訓練の実施 等
機 確認
管理
(共通)
対
各種マニュアル整備、サービス研修の実施、公衆衛生研修会の実施、駐車場巡回警備強化、消防避難訓練2回実施。
実施
策(温泉施設)
利用者の体調不良など迅速に対応。状況により救急要請や帰宅後の状態確認の連絡など行った。浴場滑り止めマットを増設

４

評価(温泉施設)
利用者アンケート調査を実施、アンケート箱を設置して要望や意見を聞き、利用者の利便性の向上に努めた。

ふれあい
交流
セン
ター

利用
要者
望
か・ら
苦の情評
等
価・評価

(ふれあい交流センター)
利用者アンケート調査を実施、アンケート箱を設置して要望や意見を聞き、利用者の利便性の向上に努めた。

(1) 良好とする評価
・レストランが安くて美味しく、ボリューム感もあるとの評価が多数あった。
・全国のセレクト商品など、地元の固定客確保できた。
・県内のお土産品が揃っていて便利だった
・キャッシュレス決済ができて良かった(2) 苦情・改善等の要望事項
・水路のフェンス周りの除草について近隣から苦情があった。
(3）改善対応
・フェンス内の植物の枝切り、フェンス周り除草(1) 良好とする評価【温泉】・清潔 ・とてもあたたまった ・泉質が良い ・いつも良く眠れる ・疲れが良く取れる・関節痛が良くなった ・売店の品ぞろえが増えて良かった ・地元の牛乳が美味しい。
【宿泊】・静かでとても良い ・部屋が広くて気持ち良い ・食事が良くなった ・従業員が親切・すずむしの鳴き声が良かった ・癒された ・他の宿泊施設より良かった。
・部屋や朝のコーヒーが美味しかった ・来るたびに改善されている。
【レストラン】・ボリューム感があってコストパフォーマンスが良い

温(2) 苦情・改善等の要望事項
泉【温泉】・サウナが欲しい施【宿泊】・高齢の為エレベーターが欲しい設(3）改善対応・サウナは行政へ要望
・エレベーターは設置予定4５

総合評価
評価区分

総合評価

評価

施設利用状況

2

職員配置

3

総 事業実施合評
価 施設の維持管理

4

サービス向上3

危機管理対策

3

利用者評価

4

利用者評価

3

C

施設利用状況
543210

危機管理対策サービス向上

評価理由
（所管課）

職員配置

事業実施

施設の維持管理◎ふれあい交流センター
・コロナの影響による落ち込みから売上高、利用者ともに順調に回復している。物価高騰等による管理等経費が増加するなか利益を拡大していることは評価できる。
・松川村の観光拠点として、各種催事やイベント企画・参加に努めている。
◎温泉施設
・売上高は回復傾向ではあるが、日帰り温泉入浴部門を除きコロナ前の水準には戻っていない。物価高騰等による管理等経費の増加の影響もある中であるが、昨年より売り上げ拡大につながってきている。
・利用者数は、増加傾向にあるが、コロナ前までの水準に戻っていない。

前回改善事項等の取り組み状況
・温泉施設売上増に向けた取り組み状況
サービス向上、宴会品質向上などにより評価アップが図れた。
・大規模修繕への取り組み状況
取り組み・改善案等
温泉施設大規模改修事業に、計画策定時から参画するととも（施設所管課）に、経費節減を図られた。
・年度当初計画事業等の遂行状況
各種イベントなどの計画についは、概ね実施された。
・事業計画どおり実施するとともに、サービス向上のための柔軟な対応が図られた。

次年度へ向けての改善事項等

・温泉施設の宿泊、宴会利用は、売上増及び赤字の解消・縮減に向けた取組みを望む。
・温泉施設の大規模改修を計画しているため、一層の利用者目線で運営すること。
・事前に示された事業計画に沿った事業等を遂行していくことを前提とする一方、時代の潮流に合わせ柔軟に対応すること。

【指定管理者自己評価】
指定管理者自己評価(1) 今年度の取り組みに対する評価（ふれあい交流センター）【施設全体】インスタグラムを通じ、施設のPR等を行う。
【直売所】農家さんの増加、産直イベントで3年振りに振る舞いができた。（たけのこ汁、豚汁）【レストラン】厨房責任者変更による衛生管理見直し、メニューの定期的な試食改善。
【エネルギー】公衆トイレの暖房設定温度見直し（冬季気温モニターで随時変更）

指定管理者自己評価(1) 今年度の取り組みに対する評価（温泉施設）【温泉】新型マッサージチェア2台導入【宿泊】ネット回線増強でWi-Fiの速度アップ。
【宴会】品質の向上で売り上げが増えてきた。
【レストラン】シェフの変更によりメニューを見直し、お待たせしないオペレーションの構築【全般】① 適正な価格と利用者に向けたサービス向上②人材の円滑な配置と作業効率アップ。
厨房スタッフのマルチ化（レストラン、宴会担当）

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