平成３０年度 利用者アンケート調査結果
新潟市産業振興センター

1.

顧客満足度について（点数記入方式）＜会場利用全般について＞Ｑ１

満足度は100点満点で何点でしょうか？

【 会場利用全般 】
0246810121416「利用全般」に対する満足度として89.2％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

1841001890～9980～8970～79
60～69
50～5940～4930～3920～29
10～190～911※平均満足度

2285.4％000000＜職員対応について＞Ｑ２

満足度は100点満点で何点でしょうか？

【 職員対応 】
02468101214

1690～99780～8930～3920～29
10～190～9Ｑ３

87.3％

0
150～5940～49※平均満足度670～7960～69「職員対応」に対する満足度として83.3％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

161210000000

職員対応に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】0
明るく元気な対応

510152016【主なご意見】253035244045

3● いつも親切でいろいろな要望への対応に感謝。
● 職員の親切な対応のおかげで、円滑に大会が運営できていることに感謝。

28

親切・丁寧な対応

13

2

ご要望への対応

25

15

2

打合せの内容・頻度

27

14

1

満足

やや満足

やや不満

不満

● ホールでの汚損等の際の対応が遅い。混雑する催事ではトランシーバーや内線電話などがあるとよい。
●

＜施設の使いやすさについて＞Ｑ４

満足度は100点満点で何点でしょうか？

【 施設の使いやすさ 】
02468101211100

1390～991080～89※平均満足度

570～7985.5％

260～69150～590000040～4930～3920～29
10～190～9Ｑ５「施設の使いやすさ」に対する満足度として81％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

14

施設の使いやすさに関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【主なご意見】【 項目別評価 】● 屋外は風が強いので、看板・のぼりの取付場所について、簡単に設置できる方法を考えてほしい。
0510

利用申込み

1520253020

搬出入・設営作業

3540202545● 2年前若しくはそれ以上前に仮予約できると、予定が立てや2すくなる。

215● 利用の30分前には鍵の貸出し、会場の利用を許可してほしい。
駐車場の出入り22

館内案内表示

23
満足

13716

やや満足

やや不満

3不満

＜貸出備品・設備について＞Ｑ６

満足度は100点満点で何点でしょうか？

貸出備品・設備
02410068101271290～9980～8911770～793360～6950～5940～4930～3900120～2910～190～900「貸出備品・設備」に対する満足度として68.2％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。
※ 平均満足度

79.5％

Ｑ７

貸出備品・設備に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？
【主なご意見】● 備品（特に机・椅子）の更新を希望する。

【 項目別評価 】
010203040193● 備品は十分だが、椅子に対し机の数が少ない。
● 備品は汚れより破損の有無が重要。

備品の整備・管理状態

20● パーテーション仕切にについて、朱鷺メッセはほぼ完ぺきに備品の種類

1220

7

分割されており、音は気にならなかった。

4● イベントの性質上、個室や貸出備品がもう少し充実している

ホール冷暖房設備

1720

2 3

音響設備

1720

2 3満足

やや満足

やや不満と助かる。
● マイクの音割れが気になった。

不満● コンサートや講演会が開催できるレベルのマルチポイント方式の音響施設への改修を希望する。

＜施設使用料について＞Ｑ８

満足度は100点満点で何点でしょうか？

【 施設使用料 】
0246810128

100

690～991280～89140～490～9Ｑ９％

450～5910～1976.8

760～6920～29※ 平均満足度

670～7930～39「施設使用料」に対する満足度として59.1％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

140000

施設使用料に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【 項目別評価 】
05

展示ホール

1015201725【主なご意見】30354045● 準備日の有料備品は無料にしてほしい。

4 020●

会議室

171682

椅子・机の出し入れ・清掃は利用者が行うこととし、借用費用は無料になるとありがたい。連続日利用すると経費が嵩む。

● 大規模施設なので仕方ないが、電気・ｶﾞｽ代が実費というこ机・イス

716146

冷暖房使用料

716146

満足

やや満足

やや不満

不満とだが、割安になると助かる。

● 当日の冷暖房使用料が高めなのではないか。

＜施設の環境面について＞Ｑ１０

満足度は100点満点で何点でしょうか？

【 施設の環境面について 】
02468101212100

990～991180～89※ 平均満足度

870～7983.9％160～692250～5940～49

000030～3920～29
10～190～9

Ｑ１１「施設の環境面」に対する満足度として72.7％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

14

施設の環境面に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【主なご意見】【 項目別評価 】
0510

建物外観の印象1520● 天井の照明をLEDに替えたらもっと明るくなる。

251830173540745● 冷暖房・トイレ・音響設備の改善を求める。
● トイレの表示がわかりにくい。

1● アクセスが非常に良い。駐車場は無料が一番。

トイレ空間の快適さ

1624

3 0

● 昨年の教訓を活かし、一度ロータリーを通ってから臨時駐車場へ誘導したことでスムーズにできた。次回は道路渋滞を防ぐため、交差点から最も遠いＰへ誘導する。
バリアフリー対応

1624

30●

満足

やや満足

やや不満

施設が古いので不満な部分もあるが、全体的にはほぼ満足している。来年度の改修に期待。

不満＜ホームページの閲覧について＞
Ｑ１2

回答なし 2

閲覧はしましたか？
閲覧した
32件

Ｑ１３

閲覧しない
10件

満足度は100点満点で何点でしょうか？

【 施設の環境面について 】
0246813270～79

360～69250～59

20～29
10～190～914「ホームページ」に対する満足度として80.1％のご利用者から80点以上の満足度をいただきました。

780～8930～39

12910090～9940～49

1000000※ 平均満足度

83.1％

Ｑ１４

ホームページ閲覧に関する次の項目について、どの程度満足されていますか？

【主なご意見】【 項目別評価 】
05101520

25

掲載情報について

12

17

情報の探しやすさ

1218
17

ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞできる図面・書類

17

17

2.

やや不満

1417

やや満足

35

4

ﾃﾞｻﾞｲﾝ・ﾚｲｱｳﾄ

満足30

不満

産業振興センターを選んだ理由について（項目選択方式・複数回答）【 センターを選んだ理由 】
0

他施設やイベント業者からの紹介

5

10

1520

2530

35

1

知名度が高く集客しやすい

23

広くて無料の駐車場がある

34

交通アクセスが良い21★

会場使用料が安価である

11

広大な空間、重量物が展示できる

17

搬出入や会場設営が行いやすい

19

何度も利用しており安心感がある32

他に適当な施設が見当たらない

16

希望日程で利用できる13

出展者からの評価が良い

2

安全面への配慮がされている

3

職員が親身に対応してくれる

14

維持・メンテナンスの配慮がされている

5

展示場運営能力が高い
その他

・ アンケート実施団体
・ 調査対象・ 調査件数2[件数]

1

新潟市産業振興センター指定管理者 新潟市開発公社・愛宕協同事業体
平成２９年１０月～平成３０年９月までに展示ホールを利用した会社・団体等７2件（うち回答数44件、回答率 ６１.１ ％）40