目次第１条（本サービス） ................................................................ 1第２条（本規約の変更） .............................................................. 1
第３条（提供区域） .................................................................. 1
第４条（本サービスの利用申込） ...................................................... 1
第５条（申し込みの承諾） ............................................................ 1
第６条（本サービスの内容） .......................................................... 1
第７条（加入者による事前準備） ...................................................... 1
第８条（本サービスの完了） .......................................................... 1
第９条（本サービス完了後の対応） .................................................... 2
第 10 条（当社が行う本サービスの中止） ............................................... 2
第 11 条（料金等の支払い） ........................................................... 2
第 12 条（遅延損害金） ............................................................... 2
第 13 条（権利義務譲渡の禁止） ....................................................... 2
第 14 条（再委託） ................................................................... 2
第 15 条（責任の範囲） ............................................................... 2
第 16 条（無保証） ................................................................... 3
第 17 条（機密保持） ................................................................. 3
第 18 条（個人情報） ................................................................. 3
第 19 条（本サービスの廃止） ......................................................... 3
第 20 条（関連法令の遵守） ........................................................... 3
第 21 条（国内法への準拠） ........................................................... 3
第 22 条（定めなき事項） ............................................................. 3
付則 ................................................................................ 3
別記 ................................................................................ 4ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約

第１条（本サービス）
株式会社ケーブルテレビ品川（以下「当社」といいます。）は、ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約（以下「本規約」といいます。
）に基づき、別記に定める品目を契約しているお客さま（以下「加入者」といいます。）がそのサービスを利用するうえで生じた不具合に対して、有償にて当該不具合を解消するための訪問サポート（以下「本サービス」といいます。
）を行います。
第２条（本規約の変更）
当社は、本規約の全部または一部を加入者の承諾を得ることなく、変更することがあります。
その場合には、料金その他の提供条件は、変更後の本規約によります。
２．本規約を変更する場合は、当社ホームページ上での掲載等、当社の定める方法により告知するものとします。
第３条（提供区域）
本サービスの提供区域は、当社ホームページ上での掲載等、当社が別途定める通りとします。
第４条（本サービスの利用申込）
本サービスの利用を希望する加入者は、本規約の内容を承諾のうえ、当社所定の手続きにより当社に申し込むものとします。
２．本サービスの電話による申し込み受付は、当社ホームページ上での掲載等、当社が別途定める通りとします。
第５条（申し込みの承諾）
当社は、次の各号のいずれかに該当すると判断した場合には、本サービスの利用申し込みを承諾しないことがあります。
（１）加入者が本規約に違反するおそれがある場合（２）申し込み内容に虚偽の記載がある場合（３）本サービスの提供が著しく困難である場合（４）その他、加入者が本サービスを利用することについて不適当である場合
２．前項の規定により、当社が本サービスの利用申し込みを承諾しなかった場合は、当社は、加入者に対し当社の定める方法によりその旨を通知するものとします。
第６条（本サービスの内容）
本サービスの内容および提供条件等の詳細は、料金表に定める通りとします。
第７条（加入者による事前準備）
加入者は、当社が本サービスを行うために必要な物品等（以下「物品等」といいます。
）を予め準備するものとします。なお、当該物品等に係る費用は、加入者の負担とします。
第８条（本サービスの完了）
加入者は、本サービスに係る作業の終了後、当社作業員立会いのもと、すみやかに当該作業内容について確認を行うものとします。なお、加入者は、当該確認に際し、当社作業員による本サービスの提供上生じたと認められる損傷を発見した場合は、直ちに当社作業員に申告するものとします。
２．加入者は、前項による確認終了後、当社所定の作業完了報告書に署名をするものとします。
３．本サービスの完了日は、前項に定める作業完了報告書を署名した日とします。

CTS ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約 20240401

1第９条（本サービス完了後の対応）
本サービスの完了後、当社の責めによる作業内容の不備が明らかになった場合、当社は、前条（本サービスの完了）第３項に定める本サービスの完了日から起算して６ヵ月以内に申告のあったものについて、無償で対応するものとします。
第 10 条（当社が行う本サービスの中止）
当社は、次の各号のいずれかに該当する場合は、本サービスに着手したか否かにかかわらず、本サービスの提供を中止することができるものとします。
（１）第７条（加入者による事前準備）に定める事前準備がなされていない等、当社作業員が本サービスに着手できない、または本サービスを継続できないと認められる相当の事由がある場合（ただし、当社の責めに帰すべき事由による場合は除きます。
）（２）加入者宅または加入者宅内における物品に損傷を与える可能性が高い作業を行う必要が生じた場合
第 11 条（料金等の支払い）
本サービスに係る料金（以下「料金等」といいます。）は、料金表に定める通りとします。
２．加入者は、料金等の支払いにあたり、当該加入者が契約する料金表に定めるサービスおよび品目の請求にあわせてこれを支払うものとします。
３．加入者は、料金表記載の金額（消費税等相当額を含んだ額）を支払うものとします。なお、料金等の金額計算で１円未満の端数が生じたときは、これを切り捨てた額を請求します。
４．当社は、料金表に定める料金等を改定することがあります。この場合、当社は改定の１ヵ月前までに、当社ホームページ上での掲載等、当社の定める方法により当該サービスを利用している加入者に、その旨を告知します。
５．加入者は、当社が加入者から料金の支払いを受ける権利の全部または一部を、当社の指定する信販会社に譲渡することができることを、あらかじめ承諾するものとします。この場合、譲渡後の料金の支払いについては、当該債権の譲受人の定める条件によるものとします。また、当社は、当社の指定する信販会社に譲渡した当該権利の全部または一部について、かかる譲渡を取り消し、または当社の指定する信販会社から再譲渡を受けることができるものとします。
６．加入者は、請求書の発行を希望する場合は料金表に定める請求書類発行手数料を支払うものとします。
第 12 条（遅延損害金）
加入者は、第 11 条（料金等の支払い）に定める料金等の支払いを遅延した場合、支払い期日の翌日から完済に至る日まで、その遅延金額に対し年 14.6％（年 365 日の日割り計算によります）の割合で計算して得た額を遅延損害金として、当社に支払うものとします。
第 13 条（権利義務譲渡の禁止）
加入者は、予め当社が承諾した場合でない限り、本サービスの提供上生じた権利義務の全部または一部を第三者に譲渡し、または担保に供してはならないものとします。
第 14 条（再委託）
当社は、本サービスの提供に関し、別途指定する外部委託業者に委託する場合があります。
第 15 条（責任の範囲）
本サービスの提供上、当社の責めに帰すべき事由により、加入者に損害を与えた場合、当社は、当該加入者に対し、第 11 条（料金等の支払い）に定める料金等を上限として損害賠償するものとします。
２．当社は、本サービスの提供にあたり加入者のパソコン等の所有機器（以下「所有機器」といCTS ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約 20240401

2います。
）に保存されているデータの消失、毀損、改変等について保証しないものとします。なお、加入者は、所有機器に保存されているデータ等のバックアップを予め作成するものとします。
３．配線工事等による土地建物に生じた損傷について、当社の責に帰すべき事由を除き、当社はいかなる責任も負わないものとします。
第 16 条（無保証）
当社は、加入者に対する本サービスの提供をもって、加入者による当社サービスの利用を保証するものではありません。また、本サービスが完了できない場合においても、本サービスにより発生した費用については、お客さまに負担していただくことがあります。
第 17 条（機密保持）
加入者および当社は、本サービスの提供に関連して知り得た相手方の機密情報を、本サービス完了後といえども相手方の同意なしに第三者に開示または提供しないものとします。
２．当社は、刑事訴訟法第 218 条（令状による差し押え・捜索・検証）その他同法の定めに基づく強制の処分が行われた場合には、当該法令および令状に定める範囲で、前項の守秘義務を負わないものとします。
３．当社は、警察官、検察官、検察事務官、国税職員、麻薬取締官、弁護士会、裁判所等の法律上の照会権限を有する者から、法令等に基づき照会を受けた場合、第１項の規定にかかわらず、機密情報の照会に応じることができるものとします。
４．当社は、第１項の規定にかかわらず、当社と機密保持条項を含む業務委託請負契約を締結した外部委託業者に、当社が業務上必要な加入者の機密情報を提供することがあります。
第 18 条（個人情報）
当社は、加入者の個人情報について、当社が定める「個人情報保護方針」に基づいて適正に取り扱うものとします。
２．加入者の個人情報の取り扱いについて必要な事項は、当社が定める「個人情報の取り扱いについて」において公表するものとします。
第 19 条（本サービスの廃止）
当社は、当社の都合により本サービスを廃止する場合があります。この場合、本サービスは、廃止と同時に終了するものとし、当該廃止の日をもって本サービスの提供終了日とします。
第 20 条（関連法令の遵守）
当社は、本規約に定める措置を講ずるに際しては、関連法令の定める範囲内で、適切な措置を講ずるものとします。
第 21 条（国内法への準拠）
本規約は日本国国内法に準拠するものとし、利用契約により生じる一切の紛争等については、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第 22 条（定めなき事項）
本規約に定めなき事項が生じた場合は、当社および加入者は契約締結の主旨に従い、誠意をもって協議のうえ、解決に当たるものとします。
付則
本規約は、2024 年４月１日より施行します。

CTS ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約 20240401

3別記
１．本サービスを申し込みできるサービスおよび品目、コース◯テレビジョンサービスに関するサポート
基本サービス名
サービス品目等
マックス
ビッグ
ケーブルテレビジョンサービス(*)
アルファエース
ミニ施設利用サービス
デジタルスーパーHD
デジタルスーパー
放送サービス
デジタルベーシック HD
デジタルミニ
戸建施設利用サービス
スタンダードアルファエース
しながわ光 テレビジョンサービス(*)
ミニ施設利用サービス
専用 TV コース（まいにち充実プラン）※再送信等、当社からの信号によりテレビジョンサービス等の利用を行っている場合(*)各２年コース、３年コースも含みます。
◯インターネットサービスに関するサポート
基本サービス名ケーブルインターネットサービス(*)

インターネット接続サービス

かっとび MANSION LAN インターネット利用サービス

しながわ光 インターネットサービス(*)

サービス品目等
かっとびメガ 300
かっとびワイド
かっとびプラス
かっとびジャスト
エコノミー
アタックプラス
アタックエクスプレス
アタックプレミア
しながわ光(N)マンション VDSL タイプ
しながわ光(N)マンション LAN タイプ
しながわ光(N)ホームタイプ
かっとび MANSION LAN インターネット利用サー
ビス
ホームタイプ 10 ギガコース
ホームタイプ ２ギガコース
ホームタイプ １ギガコース
ホームタイプ 300 メガコース
ホームタイプ 30 メガコース
マンションタイプ １ギガコース
マンションタイプ 300 メガコース
マンションタイプ 30 メガコース
マンションタイプ ８メガコース
マンションタイプ １メガコース

CTS ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約 20240401

4

(*)各２年コースも含みます。
◯電話サービスに関するサポート
基本サービス名
ケーブルプラス電話

サービス品目等
ケーブルプラス電話○スマートサービスに関するサポート
基本サービス名ケーブルテレビしながわＨＯＭＥ
しながわ テレビ・プッシュ

サービス品目等
ケーブルテレビしながわＨＯＭＥ
しながわ テレビ・プッシュ○モバイルサービスに関するサポート
基本サービス名しながわ データＳＩＭ

サービス品目等
データ専用ＳＩＭ
端末(スマホタイプ)
端末(ルータータイプ)

２．提供条件◯テレビジョンサービスに関するサポート（１）配線工事などで土地建物に関する損害については、当社の責に帰すべき事由を除き、当社はいかなる責任も負いません（２）加入者の記録装置等の所有機器に保存されているデータの消失、毀損、改変等については保証いたしませんので、加入者は所有機器に保存されているデータ等のバックアップを予め作成するものとします（３）当社の信号にかかわらないアンテナ等の設備のサポートについては制限があります◯インターネットサービスに関するサポート（１）パソコン等の所有機器に関して
・OS として、Microsoft Windows、macOS、Android OS あるいは iOS が『プリインストール』されており、完成品として市販され、メーカーならびに OS・ソフトウェア提供元が現在もサポートしていること
・付属のマニュアルおよびリカバリー用メディア等が用意されていること・OS には正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されていること※自作ＰＣのサポートは承りません。
（２）パソコン等の所有機器の増設機器および周辺機器に関して・増設および接続するパソコン等の所有機器の OS で動作が確認されていること・完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること。または、通信事業者が提供し、現在もサポートしていること
・付属のマニュアルおよび OS に適応したドライバーが用意されていること（３）ソフトウェア（一般的なアプリケーション）に関して・導入するパソコン等の所有機器および OS で動作が確認されていること・完成品として市販され、製品メーカーが現在もサポートしていること
・正規のライセンスおよびプロダクト ID が用意されていること
・広く一般に知られ、多くの個人ユーザーに日常的に使用されていること（４）インターネット接続に関して・接続に必要な通信環境および機器一式が揃っていること
・接続後の利用に支障のない機器およびソフトウェアが揃っていること（５）ＬＡＮケーブルの施工に関して

CTS ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約 20240401

5

・当社では、施工業者の紹介も含めＬＡＮケーブルの施工に関しては対応しておりません。申込者において電気店・販売店等にご相談ください（６）加入者のパソコン等の所有機器に保存されているデータの消失、配線工事などで土地建物に関する損害については、当社の責に帰すべき事由を除き、当社はいかなる責任も負いません（７）加入者の記録装置等の所有機器に保存されているデータの消失、毀損、改変等については保証いたしませんので、加入者は所有機器に保存されているデータ等のバックアップを予め作成するものとします（８）当社の信号にかかわらない設備のサポートについては制限があります

CTS ケーブルテレビ品川 ユーザーサポート利用規約 20240401

6