新たな試み 環境配慮型
サブスクリプションサービス「TuyTuy（ツイツイ）」とは東急電鉄株式会社
鉄道事業本部 運輸計画部 沿線マーケティング課
梶谷 俊夫

自己 紹介梶谷 俊夫（かじたに としお）
東急電鉄株式会社 鉄道事業本部 運輸計画部
沿線マーケティング課 課長
2003年入社
これまでの主な担当業務〇目黒線立体交差工事〇田園都市線混雑緩和策（早起き応援キャンペーン、時差ビズ等の時差出勤促進、バスも！キャンペーン）〇東急線・東急バス共通１日乗車券の発売など、グループ会社との連携施策〇相鉄・東急直通線事業の推進
2021年8月より現職

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「お客さまの時間価値の向上」と「サーキュラーエコノミーの実現」

定期券保有の新たな付加価値創造を目的とした「環境配慮型」サブスクリプションサービス

“Tuy Tuy”ロゴについて■TとUとYをロゴにアレンジ（実はTOKYUの「Ｏ」と「Ｋ」も入っています！）■キャッチコピーの「ついつい、笑顔。」の笑顔を表現■「環境にやさしい・配慮した」印象を与える色■青い色味は20～30代の若者が好む傾向あり
また、落ち着きのある深めの色味とすることで、若者だけにとどまらない、サラリーマン層の嗜好もキャッチ■「未来感」を想起させ、新サービスとのフィット感を意識

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サブスクリプション型サービス実証実験概要
サービス名

TuyTuy「ツイツイ」 ～「わざわざ」を「ついつい」 利用したくなる～実施
時期

5月12日～10月31日①無料利用期間 5月12日 ～ 7月31日

対象者

上記期間中の東急線の区間が含まれるPASMO定期券を保有している方

利用方法②有料利用期間 8月 1日 ～ 10月31日（月額５００円）「TuyTuy」LINE公式アカウントから登録後、決済を実施した方に各種サービスのクーポンコードを配布し、登録者限定の特典が受けられる

提 供
サービス
※サービスは追加・変更の可能性あり

モバイルバッテリー 傘のシェアリング 電動マイクロモビリティ シェアオフィス
レンタルサービスサービス
シェアリングサービス 利用サービス 生鮮食品を楽しむサービス

お花の定額制
サービス

定額制
パンサービス 食品ロス削減
※休止中
サービス

フィットネスクラブ

お得な乗車券サービス

「TuyTuy」が大切にしていること①✔ お客さまの「時間価値」の向上
なぜそう考えたか？
コロナ後新しい生活様式の普及

輸送人員↓約3割減

尚も多くの方の交通インフラとして機能多くの方の移動（時間）に関与していると再認識何ができるか？

■時間短縮→ 鉄道サービスにより多くの方に貢献（定時運行・特急等の運行等）■時間密度の高度化 → 個人個人の思い通りの時間の使い方への提案（一人ひとりのニーズに合うサービスを自由に使える環境整備）
多様化するニーズに対して、業界の枠を超えた業種・企業との協業で実現（マス＋パーソナルへ）

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「TuyTuy」が大切にしていること②✔ 「サーキュラ―エコノミー（循環資源型）」の実現※循環性と収益性を両立する持続可能な経済活動

なぜそう考えたか？

ESG経営を推進する当社が環境にやさしい乗り物※である鉄道の利用促進を図ることで、※鉄道CO2排出は自家用車の8分の1／人
持続的な社会に貢献何ができるか？

提供サービスに少しでも環境配慮等の要素を盛り込んで提供■「モノ」を必要な時だけ繰り返し使用するシェアリングサービスを中心に提供■シェアリング以外についても、脱炭素・フードロス等環境配慮の要素を盛り込む

ただお得なサービスではなく、一人ひとりが利用しやすい場所に、シェアリングをはじめとしたサービスを利用することで、環境に配慮したサービスを「ついつい」体験してもらう

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サービス利用を通じた社会課題の解決
社会課題の解決

電動マイクロモビリティ
シェアリングサービス

傘のシェアリングサービス

モバイルバッテリーレンタルサービス

時
間価値の向
上

環
境＋ 負
荷低減

駅周辺の放置自転車の削減＋

忘れ物傘（廃棄傘）の削減

災害時の充電支援（無償貸出）

交通インフラ事業者として、上記をはじめとした社会課題の解決も併せて実施

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メインターゲット
東急線利用者のボリュームゾーン✔ 定期券ユーザーの約40％ ※推計値

２０～
３０代

ミレニアル世代/Z世代✔ デジタル・スマートフォンネイティブ✔気候変動、環境問題への関心が高い

サービス設計
内容に盛り込み✔「コト消費」「シェアリング思考」＋✔多様性（ニーズの多様化）

業種・業界の枠を超えた連携

9サービス内容①（移動中の利便性向上）✔「傘を持ち歩かない生活」「雨の日に濡れない体験」を提供し、使い捨て傘ゼロを目指す✔スポット数全国約850か所、東急線32駅 ※8月14日時点✔スマホのモバイルバッテリーレンタルサービス
モバイルバッテリーが“どこでも借りられて、どこでも返せる”
社会の実現を目指す✔全国約2,400か所、東急線54駅 ※8月14日時点

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サービス内容②（モビリティ）✔街じゅうを「駅前」化する新しい短距離移動インフラ✔首都圏約320ポート・約2,200台(渋谷エリア約200ポート・約1,400台を含む）※8月14日時点 ※電動アシスト自転車ポートに限定✔東急線全線が1日乗り降り自由のデジタル乗車券✔月２回利用可（緊急事態宣言等の状況を考慮し追加配信）

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サービス内容③（シェアオフィス利用）✔近隣のカフェやシェアオフィスを時間単位で利用+マイボトルなどの持参でドリンクなどの料金割引✔東京都内中心に約100箇所※8月14日時点

当社施設（武蔵小杉駅・長津田駅の旧定期券うりば、休館中「電車とバスの博物館Ｂ棟」の暫定活用）

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サービス内容④（自宅・自宅近辺でのサービス）✔食べて美味しいだけではなく、魚を知り、体験できるお店作りを目指した魚屋
食べて美味しいだけではなく、魚を知り、体験できるお店作りを目指した魚屋

お造り マイ皿持参で300円割引✔都内に7店舗 ※東急線沿線に6店舗を展開(中目黒、都立大学、中延、エキュート品川、二子玉川、五反田、豪徳寺)※8月14日時点

等✔「生鮮品をおいしいうちに食卓へ」ご自宅までお届けするネットスーパー✔お届け可能エリアは東京都23区、横浜市、川崎市「生鮮品をおいしいうちに食卓へ」
ご自宅までお届けする
生鮮ネットスーパー※8月14日時点
sakana bacca店舗で注文商品受取等

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サービス内容④（自宅・自宅近辺でのサービス）✔「もっと気軽に、日々の生活でお花を楽しんでもらいたい。」
そんな思いを込めてできた、お花の定額制サービス✔全国210店舗（東京・神奈川約70店舗）※8月14日時点✔「パン屋さんに訪れた時の幸せをご自宅でも味わってほしい。」
全国どこかのパン屋さんからお店自慢のパンが届く定期便✔全国の店舗と提携テレビ放送などの反響から、会員登録が整理券待ちとなり現在休止中

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サービス内容④（自宅・自宅近辺でのサービス）✔まだおいしく安全に食べられるのに、店頭では売り切るのが難しいパンや食事を「レスキュ ー（購入）」できるフードシェアリングサービス✔約1,500店舗が登録 ※7月1日時点✔「美・健康・癒し」をお届けする大人のための総合フィットネスクラブ✔東急線沿線に5店舗を展開(二子玉川、武蔵小山、碑文谷、たまプラーザ、青葉台)※8月14日時点

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コミュニケーションインフラ
LINEはメッセージングサービスを中心としたCtoC/BtoCコミュニケーションインフラ
国内MAU

8,900万人+OVER
選定ポイント ①＜ 登録の手軽さ ＞
・多くの人がすでに利用中のアプリ・使い慣れているため操作が容易
・心理的ハードルが低い

選定ポイント ②＜ データ連携 ＞
・ユーザー属性情報の連携可能
・将来的には東急線アプリ等とのデータ連携も可能で拡張性あり既に利用率の高いLINEを活用することで、ユーザーとの接点を構築※1 LINE社調べ LINEアプリ 月間アクティブユーザー 2021年6月末時点※2 LINEの国内月間アクティブユーザー 8,900万人÷日本の総人口1億2541万人(令和3年4月1日現在(確定値) 総務省統計局)

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利用イメージ
会員登録方法・『LINE』で「TuyTuy」を検索
・ホームページのURLを選択
・QRコード読み取り↓「TuyTuy」アカウントを友だち登録

会員登録完了しました

1234ABC

サービス利用方法
あなたのクーポン
コード『LINE』からクーポンコードを確認する

xxxxxxx『LINE』から会員登録を選択しパスモ番号・電話番号入力

各種サービスのアプリ
インストール・友達登録「TuyTuy」IDが付与され会員登録完了（決済登録は別途アプリ上で実施）

利用方法に従いサービスを利用する

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データ利用イメージ
ユーザー
定期券連携
サービス
申し込み

連携事業会社LINEアプリでTKK公式アカウントを友だち登録＆定期券情報を登録

ＴＫＫ
ユーザーの属性を取得

各サービスのクーポンコード発行

クーポンコード取得

1234ABC

各サービスのアプリをダウンロード

定期券連携
サービス
利用方法

個人情報を登録

ユーザーの属性を取得

クーポンコードを登録
サービスを無料で利用サービスの利用情報を取得

利用データを共有

データ突合による分析が可能

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データ利用イメージ
ＬＩＮＥ

・生年月日
・性別
・電話番号
・メールアドレス
・ＰＢ番号

ＴＫＫ

・電話番号
・ＰＢ番号

利用実績

共通キー

共通キー

連携事業会社・氏名・生年月日
・性別
・電話番号
・メールアドレス・クレカ 等
・利用実績

共通キー

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TuyTuy 利用状況
■登録・利用状況

充レン・アイカサ・LUUPなど

シェアリングサービスの利用率高
そのうち約半数
LINE友だち登録 約10,000人

定期券情報登録 約4,500人■ユーザーアンケート結果〇施策の効果は？

定期券利用の満足度向上〇TuyTuyに求めることは？

日常生活の質が向上
新サービスの拡充

一定の効果があったと評価
020

40600102030

405020今後の展開実証実験期間中、新規サービスを追加で提供（9月以降）
本実証実験の結果（利用状況、お客さまの声（属性別））を分析し、今後のサービスに反映✔データマーケティングの利活用（利用者ニーズの確認） ※年代別・性別・エリア別✔リアルベースのサブスプリクションビジネスの事業性（新しいビジネスモデルの開拓）✔定期券付加価値向上による定期券利用者の更なる満足度向上

PDCAサイクルを回し、お客さまの「時間価値」向上、「サーキュラ―エコノミー（循環資源型）」実現など、より良い未来に向けて、継続的にサービスを改善していきたい。
移動手段を含めたサービスプラットフォームの確立 ⇒ MaaS21

ご清聴ありがとうございました