東 京班の班長に委嘱状が年度合同会議が開催されご存じのはず。 こ れ ま

で指導員の皆さんが一生懸命に街頭指導をされ ま し た が、まだまだ徹底されていたが、今後は不適正営業事業者の特定に力いる個人タクシーを支援するわけにはいは、国交省から「こんな状態を放置してません。特に銀座周辺や霞が関について点を置き、指導規程に基づく処分を的確にかない」とまで言われています。これは名の指導員に説明が行われました。

手渡され、続いて街頭営業適正化推進の意義と経緯、また処理の流れや事務運営などについて、指導に取り組む

街頭営業適正化の意義を
名の委員・指導員が共有行うことにより不適正行為を繰り返す事者による不適正な街頭営業を、都個協とデジタルビデオカメラを新たに導入する

これに併せて、証拠映像の確保のために京に集中しています。つまり、全国の個また個人タクシーに対する批判は、東業者の根絶を図っていくこととしました。 危機的な状態と言わざるをえません。

して自主的に排除・指導する指導員。平ことにしました。

高まる中、その役割はますます重くなっされ、個人タクシーへの社会的な批判が通して 名の委員と指導員は、今後２年間員の閉会あいさつをもって終了。会議を続いて質疑応答を行い、最後に濱田委営業ですから、皆さんはその諸悪の根源が不適正ています。
合同会議では、まず佐藤副委員長が「負担の大きい役目ですが、健康に留意して２年間、頑張っていただきたい」と開会あ班の班いさつ。そして木村会長の現状報告を交えたあいさつのあと、第１～第長に対して委嘱状が手渡されました。次に相澤委員長が８名の委員を紹介し、街頭頭指導への決意を新たにしました。の取り組みの意義を共有するとともに、街線にいることになります。

個人タクシー再生の最前活動になるでしょう。し大変な状況の中、厳しい
木村会長あいさつ

る全国の個人タクシー事業者のためにも、安全とかし真面目に営業してい最重要課題に力を合わせて立ち向かっていただきたい

接客と街頭営業です。接客については個々許可事業者数 17,203名（前月比-42名）（特別区、武三16,717名 北多摩190名 南多摩296名）
傘下事業者数 16,998名（前月比-48名）（特別区、武三16,515名 北多摩190名 南多摩293名）

を 何 と か し な け れ ば な ら な い わ け で す。

人タクシーを守っていくためには、東京成 年に不適正営業の実態がテレビ報道

業界最大の問題とされている一部事業「これから2年間、力を合わせて頑張りましょう」と木村会長

今、個人タクシー業界で最大の問題は、 健 康 に 留 意 し て ２ 年 間、取り組みの重要性、重点地区などについての問題で見えにくいところもありますが、 の撲滅に向けて取り組ん

力を合わせて不適正営業解説。特に今年度の指導方針として、こ街頭営業の実態については皆さんもよくでください。
れまでは排除指導が中心になりがちでし

営業適正化の取り組みの経緯と時代背景、

48

都内個人タクシーの現況（平成22年8月1日現在）

冠城園ビル６階 （03）3947-1461 http://www.kojintaxi-tokyo.or.jp/

街頭営業適正化特別委員会・街頭営業適正化推進指導員
平成 年度合同会議開催

委員８名・指導員 名が守る
個人タクシー再生の最前線
日（水）午後２時から協会会議室において、平成22ました。会長あいさつの後に、推進指導員を代表して第１～

７月

4040
10

東京都豊島区巣鴨1-12-1

教育広報委員会

社団法人東京都個人タクシー協会

発行者

10222848

20

ー

9月号
人 タク シ

平成22年

心個乗 って 安

会報

都個 人 タ ク シ ー 協 会
社団 法 人平成年度団体長 等 役 員 研 修 会

２つの﹁５ヵ年計画﹂
達成に向けて役員と事業者の意識の溝を埋めよう
７月 日（木）個人タクシー会館１階大会議室において、関東支部主催平成 年度団体長等役員研修会が開催されました。
﹁個人タクシー事業構造改善５ヵ年計画﹂
・﹁新サービス向上推進５ヵ年計画﹂の初年度、関東支部１１７団体の代表者が参加した研修会の概略と、好評だった﹁接客マナー特別研修﹂についてご報告します。

全事業者が一丸となって個人タクシー再生への努力を２つの「５ヵ年計画」は、一人ひとりの事業者がその趣旨を理解し、具体的な行動を起こさなければ意味がありません。
今年度は、そのためにも特に重要と位置付けられ、内容が多彩で、しかも充実した研修になりました。

２００９の推進と新たな取り組み」で

環 境 課 長 に よ る 講 演「 総 合 安 全 プ ラ ン

局自動車技術安全部の石原美千老保安・

接 客 マ ナ ー 研 修 に 続 い て、 関 東 運 輸

ドライバーの笑顔、あいさつ、言葉遣い、「人・物・環境」を指します。
「人」とは、

い て の 講 義 が あ り ま し た。 ３ 要 素 と はー研修では、「サービスの３要素」につ事業部 教育グループ︶による接客マナ

ンソリューションズ キャリアデザイン

は、近年の交通事故の実態とともに、ハ気配り・目配りなど。
「物」とは料金や機感の共有を訴えました。

イ・タク事故の特徴などを紹介し、事故たうえで、星野課長から「羽田の国際化・ーマの講演。業界の厳しい実態を概観しシーに係る最近の情勢と課題」というテ長、同・高山和征課長補佐による「タク続いて自動車交通部・星野朗旅客第二課践できる」ことだと強調。結びに「おもそれらを知っていることではなく、「実また接客サービスで重要なのは、単にるサービスが実現します。

この３つが揃って初めてお客様が満足す快適さ、内部や外観の清潔さなどを言い、「環境」とは車内の撲滅に向けたポイントを指摘されました。 ご案内カードなど。

時間化への対応は、バスや電車だけできました。

実な実行を」との激励のお言葉をいただろ」、高山課長補佐から「事業計画の確は無理。まさにタクシーの腕の見せどこた。

ります」とのアドバイスをいただきまし

くなればさらにおもてなしに磨きがかかります。すると仕事が楽しくなり、楽してなしでお客様は喜び、売り上げが上が午前 時から午後５時までの長時間にる「個人タクシーの営業における事故防事故対策機構の西尾充安全指導部長によいさつで開会。続いてＮＡＳＶＡ自動車と各団体へ持ち帰ってください」とのあ修の中身を聞き流すことなく、しっかりにしたうえで、役員と一般事業者の意識業界の再生に向けてなすべきことを明確

ジュメを使って業界の現状・課題を整理。と題する説示を行いました。支部長はレ

クシー再生への課題と新たな取り組み」

昼食をはさんで木村支部長が「個人タ共有することが期待されます。

した。成果を各団体の、個々の事業者と参加者は最後まで真剣に聞き入っていまわたる研修でしたが、大変な熱気の中、止手法」に関する講演では、適性診断やのギャップを指摘し、「これらを乗り越解説で注意を促しました。

ドライバーの運転行動について詳細な解えられるかどうか、業界の力が試されて渡邉弘子講師︵㈱三越伊勢丹ヒューマ

サービスのポイントは人・物・環境の３つ説があり、特に「視る」ことの重要性にいます」と、意識の溝を埋めるための危ロールプレイングの様子。接客マナー研修が毎回大好評です22「課題は山積ですが、乗り越えられるかどうか、業界の力が試されています」と危機感の共有を訴えた木村支部長

ついて、記録映像を使ったわかりやすい

午前 時、横山副支部長の「本日の研1124222911⑵
第 434 号

社団法人 東京都個人タクシー協会会報
平成22年9月号

８月

接客マナーの向上と交通事故防止に努め、形あるものを社会に示していきましょう①臨時総会の開催並びに提出議案に関する件②個人タクシー利用者感謝の日キャンペーン並びに顧客満足度調査の実施に関する件

名の理事い気持で交通安な い、と い う 強

故を１件も出さ

業界から交通事は個人タクシーと、特 に こ の 日はもちろんのこ日々の営業活動

ロ を め ざ す 日 」。

件の報告事項、そして２件の議題が日（木）、協会会議室にて第３回理事会が行われました。当日はが全員出席。木村会長のあいさつに始まり、可決承認されました。
木村会長あいさつ

特定在籍者給付に関して全個協共済の特定在籍者給付について、在籍者全員にできるだけ早急に給付します。給付の時期は 月半ばの予定。方法については、これから各団体に通知が届きますので確認してください。給付額は既にお配りしてあります

街頭営業適正化特別委員会
委員長

奥山

教育広報委員会
委員長

親しみやすい会報の誌面作りをめざします

洋相澤 豊

不適正営業の根絶、乗り場ルールの徹底を

三浦孝司

教育広報委員会
副委員長

事業者一人ひとりに都個協の取り組
み や、 現 在 個 人 タ ク シ ー 業 界 が 抱 え て
い る 問 題 等 を わ か り や す く 伝 達 し、 現状 認 識 の 共 有 化 を 図 る と と も に、 各 団体の独自の取り組み等も紹介しながら、事業者目線で親しみやすい会報の誌面作りに取り組んでまいります。

＊７月

肝不全

膵臓癌

直腸癌

大動脈破裂

膵臓癌

７月末に団体長等役員研修会が行われまても全面禁煙は決議している事項なので徹底おらず、もう一押しという状況。都個協とし１００％ですが、個人の方がまだ徹底できて

垣下昭さん （都営協・事業団）

村上暁敬さん （東個協・世田谷二） 歳

９ 月 １ 日 か ら ２ か 月 間 実 施 し ま す。 そ れ としたが、今回から接客講習も取り入れました。

更に進んでいきましょう。都個協レベルで行

病名不明

日と も に「 秋 の 全 国 交 通 安 全 運 動 」が ９ 月をお願いします。
ただいています。都個協では期限更新時事業

う特定事業計画も、一つひとつ形あるものに

享年

肝細胞癌

行政からも「良い取り組みだ」という評価をい者研修会でも接客講習の導入を始めています

して社会に示していきましょう。

ご冥福をお祈り申し上げます

檜山三郎さん （都営協・東京旅客） 歳

日 ま で 行 わ れ ま す。 全 個 協 も 協 賛 団

体 と し て 名 を 連 ね て い ま す し、
「事業用自動が、これから個人タクシーが再生を図る上で、から車の総合安全プラン２００９」との兼ね合い接客マナーは一番大きなポイント。これから特定事業計画については確実な実施をし、も含めて、この時期は事故防止に特に努めてください。そして９月

30

所属団体

胃癌

氏名

訃報

新 し く な っ た 推 進 指 導 員 と と も に、
道 路 交 通 法、 タ ク シ ー 乗 り 場 等 適 正 運
営推進制度等の規制を無視した悪質な営 業 行 為 に は 徹 底 し た 指 導 を 行 い、 マ
ナーよく乗り場のルールを守って適正に 営 業 を し て い る 事 業 者 が、 不 利 益 を受けることのないよう指導してまいります。

街頭営業適正化特別委員会副委員長

佐藤康雄

も力を入れてやっていきます。

タクシーの禁煙化について

59

全運動に取り組んでください。

64「特定在籍者給付金額表」を参考にしていただきたいと思います。

歳

63

28

日は「交通事故死ゼ30

保さん （東個協・葛飾第一） 歳

歳

74

脳出血

竹内

歳

62

河崎俊貴さん （東個協・世田谷一） 歳

早野政男さん （東個協・練馬）歳

61

委員会委員紹介

全国ではタクシーの禁煙化が著しい勢い

明間三智男さん（都営協・城北）

歳

72

1021

で 進 ん で い ま す。 東 京 に 関 し て は、法 人 は

前田勝美さん （都営協・四○）

68

焦点

19

秋の交通安全運動「一つひとつ形あるものを社会に示していきましょう」と木村会長接客講習を進めていきます15

第3回
毎年恒例の全個協主催の交通安全運動を、細井慶二さん （都営協・四○）63

理事会の議題⑶第 434 号

社団法人 東京都個人タクシー協会会報
平成22年9月号

新宿駅西口地下
優良タクシー乗り場
入構路トンネル内で火災発生
７月 日午後７時 分頃、新宿駅西口
地下、優良タクシー乗り場に続くトンネル内（新宿西口４号街路）において火災﹁指差し外国語シート﹂導入のご案内
本年 月 日の羽田空港新国際線タクシー乗り場供用開始予定に合わせ、﹁指差し外国語シート﹂を作成しました。
これは、外国人旅客の言語がわからな消防庁の現場検証によると、トンネルも安心して乗車していただく一助となる認識することが可能となり、外国人旅客くとも、目的地や運送の経路等を確実に中央部の排水溝に火のついたタバコが捨よう、会話コミュニケーションツールと同所は歩車道分離で天井まで壁になっ人旅客のご利用の際には活用して頂き、羽田空港に限らず、都内においても外国③羽田空港新国際線タクシー乗り場は、﹁指東京

支部名などの表示は一切なし。特異な存在感は事務所概観からも感じることができます

支部紹介

第回

２００５年、都営協・浮間事務所として発足。近隣に 社以上あるタクシー会社のドライバーをキャッチし、教育し、個タク事業者に養成することが設立の大きな目的でした。
翌年２月、事業者第１号の坂井政弘さんを迎えて﹁支部﹂に。現在の支部員は 名ですが、受講者のニーズにきめ細かく配慮した授業展
開で、今までに２８０名以上の合格者。いわば名門校です。
しかし、タクシー新法の施行で新規参入がストップ。
﹁そんな中でも、我々にしかできないことがあります﹂と中島支部長。例えば今は、各団体の譲渡の情報をここに集め、合格者の譲受につなげる仲人役を果たすなど、特異な存在感を発揮しています。

事業者を夢見る
法人ドライバーのために（所在地：板橋区舟渡）

日個連東京都営業協同組合 浮間支部

2514が発生しました。

てられ、中のゴミに燃え移ったものと見ており、人が通行できない場所で、本来サービスレベルの向上に努めてくださして、一層の接遇向上を図るものです。

タクシーの待機スペースではないものい。

られます。の、優良乗り場に入構するため恒常的にタクシーが待機している状況であり、大︻注意点︼

使い方の講習を実施し、受講後に車体ス①各団体において、指差し外国語シートのテッカーを貼付してください。

差し外国語シートを備え付け、使い方の教30

支部から徒歩１分のところにある浮間公園は、荒川の一部だった浮間ヶ池を囲む約11万７千平方メートルの緑地。 支部 を 訪 れる
受 講 者 も、遠くにある風
車 を 眺 めてほっと一息。

きな火災につながれば生命にも関わり大変危険です。
また、路上喫煙禁止条例場所であるにも関わらず﹁車外に出て路上喫煙したり、の苦情を頂いている場所でもあります。

育を受けた運転者﹂で車体ステッカーを貼

窓ガラス初乗運賃額シールの上。

②車体ステッカー貼付場所は車両左側後方道路を管轄する東京都では、排水溝の付していることが入構条件となっておりまトピックス

立小便をして環境美化を損ねている﹂と上、人の目線位置に﹁タバコのポイ捨てす︵従来同様に車両番号末尾規制も実施され、国際線の 時間化に伴い、奇数日、偶数日の対応は、午前８時をもって入構する

道の散歩
辺水
ある風車の

前列左から事業者第 1 号の坂井副支部長
中島支部長、長井専務理事
後列左から小川共済理事、金子室長、関主査

21

車両を切り替えます︶。

講習会の様子。脅威の合格率を誇っていましたが、新規参入ストップが悔やまれます

10厳禁﹂という看板を 箇所に設置して注意を呼び掛けています。
タバコのポイ捨て、路上喫煙をすることのないよう十分注意してください。

24

地域のおすすめスポットやクラブ活動、名物ドライバーなど
なんでもご紹介

34

40

ぐるり
なん でも28⑷
第 434 号

社団法人 東京都個人タクシー協会会報
平成22年9月号