信頼されるクルマ販売を促進する

公取協ニュース
No.50

24.7.20

編集・発行

社団法人 自動車公正取引協議会〒102‑0093

東京都千代田区平河町１丁目9番地3号（京商ビル内）

ＴＥＬ 03‑3265‑7975（代表） ＦＡＸ 03‑3265‑7978

目次

平成 24 年度通常総会を開催… …………………… 1

平成 24 年度会費額（年額）………………………… 5◎平成 23 年度事業報告… ………………… 1

店頭や広告の表示に関する規約遵守状況調査を実施します…… 6◎平成 24 年度事業計画… ………………… 2

二輪車関係ニュース………………………………… 7

23 年度決算・24 年度予算… ……………………… 3

平成 23 年度相談受付状況… ……………………… 8

就任及び退任のご挨拶……………………………… 4
新役員の紹介………………………………………… 5

平成 24 年度通常総会を開催
24 年 6 月 4 日、東京・港区の品当協議会は平成
川プリンスホテルにおいて、平成 24 年度通常総会を開催いたしました。
本年度は任期満了に伴う役員の改選期に当たり、1
期 2 年にわたり会長を務めた志賀前会長が退任され、新会長に豊田章男会長（自工会会長、トヨタ自動車
代表取締役社長）が選任されました。
通常総会においては、第 1 号議案＝平成 23 年度事
業報告（案）及び決算書（案）、第 2 号議案＝任期満了に伴う理事、監事選任、第 3 号議案＝一般社団法
人移行（平成 25 年 4 月 1 日予定）の件、第 4 号議案＝事務所移転及びそれに伴う定款変更（案）、第5 号議案＝平成 24 年度事業計画書（案）及び予算書（案）並びに会費額（案）についてそれぞれ審議し、全会一致をもって承認されました。

平成 23 年度事業報告
平成 23 年度は、関係団体との連携により、以下の事業を実施いたしました。

四輪車関係
1．規約に基づく適正表示の一層の促進
１）関係団体との連携による普及活動の推進
２）広告表示の適正化の促進

2．不当表示行為の未然防止及び厳正な対処
１）走行距離及び修復歴の不当表示未然防止の徹底
２）会員及び非会員の不当表示に対する厳正な対処
3．社会・経済環境の変化等を踏まえた表示のあり方の検討及び規約の点検
１）次世代・環境対応車の燃費等の表示のあり方の検討
２）販売方法の多様化等を踏まえた表示のあり方の検討

http://www.aftc.or.jp/

1

公取協ニュース

No.50３）上記検討結果を踏まえた規約の点検
4．中古車の車両状態表示に関する監修及び監査の実施
１）監修基準に基づく監修の実施
２）監修を行った表示（評価）機関に対する監査の実施
5．消費者関連事業の推進
１）消費者トラブルへの適切な対応及び未然防止のための活動２）国民生活センター及び消費生活センターとの連携強化
３）消費者団体及び消費者モニターとの情報交換活動
6．広報 PR 活動の実施
１）規約及び公取協会員店で購入するメリットの一般消費者に対する PR 活動
２）会員に対する情報提供の充実

平成24年７月20日

２）品質評価の実施に関する取組み事例の情報提供
３）品質評価の重要性及び「品質評価者在籍店」の消費者に対する PR
5．規約の点検結果に基づく対応の検討
6．消費者トラブルへの対応及び未然防止活動
１）消費者からの苦情・相談の受付けと対応
２）消費者トラブルへの適切な対応及び未然防止のための対応の検討
３）消費者トラブル未然防止のための情報提供

平成 24 年度事業計画「公正競争規約の遵守徹底により、公正な競争及び適正な表示の一層の促進を図る」、「規約
及び会員店で購入するメリットを一般消費者に積極的にＰＲし、その認知を高める」を基本方針とし、以下の事業を実施してまいります。

7．大型車関係事業の推進

四輪車関係

8．その他の事業

１．規約に基づく適正表示の一層の促進
１）関係団体との連携による普及活動の推進
２）広告表示等の適正化の促進

二輪車関係
1．関係団体・会員との連携強化
１）関係団体との連携強化
２）会員との連携強化

２．不当表示行為の未然防止及び厳正な対処
１）走行距離及び修復歴の不当表示未然防止の徹底
２）会員及び非会員の不当表示に対する厳正な対処

2．規約に基づく適正表示の推進
１）店頭表示に関する規約遵守状況調査の実施
２）品質評価者講習会等における規約の周知活動の実施
３）準規約指導員を通じた店頭表示等の適正化の促進
４）広告表示の適正化の促進
５）走行距離の不当表示未然防止策の徹底
６）インターネットの表示に関する監視調査の実施と問題点への対応の検討

３．社会・経済環境の変化等を踏まえた表示のあり方及び規約見直しの検討
１）次世代自動車の普及等を踏まえた燃費表示
等の今後のあり方の検討
２）販売方法の多様化等を踏まえた規約見直しの検討
３）検討結果を踏まえた規約改正案の作成

3．会員店であることのメリットの促進活動
１）規約及び会員店で購入するメリットの一般
消費者に対する PR 活動
２）関係団体等と連携した会員店 PR の実施
３）会員店に対する情報提供の充実
4．品質評価の普及促進
１）品質評価者講習会の開催

2

４．中古車の車両状態表示に関する監修及び監査の実施
１）監修基準に基づく監修の実施
２）監修を行った表示（評価）機関に対する監査の実施
５．消費者関連事業の推進
１）消費者トラブルへの適切な対応及び未然防止のための活動２）国民生活センター及び消費生活センターとの連携強化

http://www.aftc.or.jp/

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No.50３）消費者団体及び消費者モニターとの情報交換活動
６．広報 PR 活動の実施
１）規約及び公取協会員店で購入するメリットの一般消費者に対するＰＲ活動
２）会員に対する情報提供の充実
７．大型車関係事業の推進
８．その他の事業

平成24年７月20日

５）規約の点検結果に基づく適正表示の周知徹底
６）広告表示の適正化の促進
７）走行距離の不当表示未然防止策の徹底
８）インターネットの表示に関する監視調査の実施と問題点への対応の検討
３．会員店であることのメリットの促進活動
１）規約及び会員で購入するメリットの一般消費者に対するＰＲ活動
２）会員に対する情報提供の充実

１．関係団体・会員との連携強化
１）関係団体との連携強化
２）会員との連携強化

４．品質評価の普及促進
１）品質評価者講習会の開催
２）品質評価実施に関する取り組み事例の情報提供
３）品質評価の重要性及び「品質評価者在籍店」の消費者に対する PR
４）品質評価者講習会の講習内容等の見直しの検討

２．規約に基づく適正表示の推進
１）準規約指導員等を通じた店頭表示等の適正化の促進
２）店頭表示に関する規約遵守状況調査の実施
３）講習会等における規約の周知活動
４）公取協のプライスカード利用促進による適正表示の推進５．消費者トラブルへの対応及び未然防止活動
１）お 客様相談対応マニュアルの作成・同マ
ニュアルによる研修会の開催
２）消費者からの苦情・相談の受付けと対応
３）消費者トラブルへの適切な対応及び未然防止のための対応の検討
４）消費者トラブル未然防止のための情報提供

二輪車関係

平成 23 年度決算
収入の部
会

科

目

費

収

平成 23 年度の決算（損益ベース）は、以下のとおり。
決

算

額

支出の部
科

目

決

算

額

入

2 4 2 , 7 5 3 , 1 70

事

業

費

2 2 4 ,8 3 8 ,6 6 1

資料頒布等事業収益

4 , 0 9 0 , 6 27

管

理

費

3 7 ,0 0 6 ,0 5 0益

391,626

そ の 他 の 費 用

2 5 ,4 8 7 ,9 0 9

引当金取崩収入

1 2 , 5 8 5 , 6 00

通 常 費 用 計（B）

2 8 7 ,3 3 2 ,6 2 0

通 常 収 益 計（A）

2 5 9 ,8 2 1 ,0 23

一般正味財産増減額（A）－（B）△ 27,511,597

雑収

平成 24 年度予算
収入の部

勘定科目

会

費

入

会

事

業

平成 24 年度の予算（収支ベース）は、以下のとおり。
予

算

額

支出の部

勘定科目

予

算

額

収

入

2 5 1 , 3 0 0 , 0 00

事

業

費

2 3 7 ,8 4 6 ,0 0 0

収入

1 , 1 5 0 , 0 00

管

理

費

3 0 ,4 3 6 ,0 0 0

収入

4 , 1 0 0 , 0 00

引 当 預 金 支 出

8 ,8 1 0 ,0 0 0

入500,000

そ の 他 の 支 出

1 7 ,8 4 1 ,0 0 0

基本財産取崩収入

2 0 , 0 0 0 , 0 00

支 出 合 計（C）

2 9 4 ,9 3 3 ,0 0 0

特定資産取崩収入

2 , 6 3 3 , 7 94

収支差額（A）-（C）△ 15,249,206

収 入 合 計（A）

2 7 9 ,6 8 3 ,7 94

雑金
収

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3

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No.50

平成24年７月20日

就任及び退任のご挨拶
会長就任挨拶
社団法人 自動車公正取引協議会
会長 豊 田 章 男

客様に育てられ、様々な商品やサービスの開発、提案に努
めてまいりました。だからこそ、今日まで、成長し続けることができたのだと思います。お客様に、商品やサービスの内容を正しく理解いただいた上で、お選びいただくことが、お客様の安心なカーライフ・バイクライフに、そして、事業

この度、志賀前会長の「たすき」を受け、会長という大役を仰せつかりました。皆さまのご指導・ご協力をいただきながら、当協議会の運営に努めてまいりますので、どうぞ、よろしくお願い申しあげます。

者の「健全な競争・発展」に繋がってまいります。
昨今、お客様の企業活動に対する目は厳しくなってきており、当協議会の果たす役割はますます大きくなっています。
当協議会は、お客様から直接ご相談をいただいたり、関係団体の地方支部を通じ、各地域でお客様のご意見・ご要望を伺いながら、「公正な競争の促進」、「消費者の信頼確保」に向けて取り組みを進めております。一言で言いますと、「事

さて、志賀前会長からも、お話がありましたが、自動車公正取引協議会は、昭和 46 年の設立以来、「公正な取引の促進を図ることにより、自動車業界の健全な発展と、国民生活の安定に寄与すること」を目的とし、自動車の公正競争規約の周知、遵守に努めるほか、時代の要請、お客様の要請に合わせた規約の見直しなど、さまざまな、取り組みを続けてまいりました。これらの活動は、諸先輩の方々

業者とお客様の架け橋」です。志賀前会長が進めてこられた活動を引き継ぎながら、各分野の皆さまと忌憚のない意
見交換をし、「お客様目線」、「現場目線」に立った成果を生み出し、業界の健全な発展に努めてまいりたいと存じます。
最後になりますが、会員の皆様方のご支援、ご協力をお願いいたしますとともに、関係官庁におかれましても、引き続き、格別のご指導・ご鞭撻をいただきますようお願い申しのご尽力と、関係官庁のご指導により、着実に成果を上げてきたものと存じます。この場をお借りしまして、御礼申し上あげます。
以上簡単ではございますが、就任に当たりましての、ごげます。
さて、自動車業界は、世界一厳しいと言われる日本のお挨拶とさせていただきます。

の皆様方と一緒になって進めていくという活動を、本当に地道に熱心にやっている、そのような印象を受けました。

退任挨拶

この度、2 年間務めました自動車公正取引協議会の会長

これも、自動車公正取引協議会を運営されている皆様方のご努力に加え、自動車、二輪車という商品が、お客さまに対して売りっ放しの商品ではなく、末長くお客様のケアをしていく商品であるが故に、お客様の信頼を末長く頂戴し、健全なクルマ・バイク社会を築いていく、そういう気持が本当に浸透しているからだと思います。
先ほど開会の挨拶で申し上げましたが、自動車にしてもを退任するにあたり、一言ご挨拶申し上げます。
退任の機会でございますので、少し感想を述べさせて頂きたいと思います。大変恥ずかしながら、会長を拝命するまで、自動車公正取引協議会の業務内容について十分に熟知していたわけではありませんでした。実は会長になり、時々の報告事項などを通じて業務内容を知った次第です。他の公正取引協議会を見たわけではございませんので、自動車公正取引協議会だけの印象ですが、本当に熱心に「公正な競争の促進」と「お客様の信頼確保」を 2 つの大きな目的として、活動しているわけです。
自分が会長の立場にあって、そう言うのも不思議なので二輪車にしても、どんどん新しい技術が入ってまいります。
それだけに、さらにそういう技術に関してのお客様の信頼を得て、普及させていくことが重要なのではないかと思います。
日本の市場は、残念ながら少子高齢化で大きな伸びが期待できませんが、一人ひとりのお客様がクルマやバイクを本当に楽しくお使い頂き、それぞれの方々の生活を豊かにしていく、そういう豊かな社会を作っていく上で、この自動車公正取引協議会の活動というのは、非常に重要だと思っております。この 2 年間、会長の仕事をしながら感じました。
これも本当に、会員の皆さん一人ひとりのご支援、ご協力があっての賜物だと思います。会長を退任するに当たりま

すが、先ほども事業報告にありましたように、消費者相談窓口に年間約 6,000 件のお客様からの相談があるわけです。
その一つひとつに本当に真摯に向き合い、その改善を会員して、皆様方にお礼を申し上げ、退任の挨拶とさせて頂きたいと思います。2 年間、皆様どうもありがとうございました。

社団法人 自動車公正取引協議会
前会長

4

志

賀

俊

之

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No.50

平成24年７月20日

新役員の紹介任また、次の方々が、顧問・相談役、専門委員会委員長に委嘱されました。

期（2 年）満了に伴い、会長、副会長、専務理事、常任理事、理事、監事に次の方々が選任されました。

会
長
副 会 長
常任理事

豊田章男 *
伊東孝紳 *
小西俊一 *宮嵜拓郎
高橋 保
専 務 理 事 舟橋和幸
理事 西沢正昭
岩武俊葊
林 義高
渡邉芳博
二村義春
監
事 太田誠一 *顧
問 豊田英二宗国旨英
相 談 役 天野洋一 *専門委員会委員長
総務委員会委員長
広報委員会委員長
審査委員会委員長
中小型・軽委員会委員長

守川正博 *
名尾良泰
黒坂登志明
川口昌彦

小谷忠幸
櫻井誠己
橋本一豊
吉田純一

小林健二 *
古谷敏明 *
河田守晃 *

坪内恊致
川嶋 温
下平 隆

澤田 稔
石山 稔
原田貞義

松村 一
海津 博

峯川 尚
後藤悦治郎
三浦 潔
白倉三喜
田中光男
笠井 学 *
豊田章一郎
小枝 至
村田浩平

稲本信秀
川井正次
吉澤 裕
松田 弘 *
髙谷昭彦

田村 実
大内茂夫
末冨喜昭
向井幸司 *
武藤孝弘

袴田直人
今井高志
成田睦郎
内山邦彦 *
土屋慎一

馬場建二 *
神谷昭男
七五三木敏幸
喜多俊夫
志村 実

木村 稔
清水 亨
河村祥史
松永靖久
鈴木欣也

久米 豊
張 富士夫
大慈弥隆人 *

岩崎正視
青木 哲
豊﨑 寛

奥田 碩
志賀俊之 *
小川逸樹

岩武俊葊
下平 隆
舟橋和幸 *
太田誠一 *

理
事
常任理事
専務理事
監
事

後藤悦治郎
鈴木賢二
木村 稔

理

事

理

事

中古車委員会委員長
大型委員会委員長
二輪車委員会委員長* 印は新任

平成24年度会費額（年額）
平成 24 年度会費額（年額）は、以下のとおり。

団体名

会費額

自

工

会

33,003,000

自

販

連

4,755,000

全

軽

自

協

2,193,000

輸

入

組

合

432,000日

整連

837,000

中販

連

837,000

日本二輪車協会

432,000

全国オートバイ協同組合連合会

432,000

合計42,921,000

2．維持会員会費（個別会費）
ランク（単位；円）
1．普通会員会費（団体会費）

A
B
C
D
E
F

全従業員数
1,000 人以上
999 人～ 500 人
499 人～ 300 人
299 人～ 100 人
99 人～ 30 人
30 人未満直接会員（ただし、30 人未満の場合）

中古車専業者、二輪小売業者及び整備兼業者（ただし、30 人未満の場合）

メーカー（自工会経由分）

二輪車メーカー（日本二輪車協会経由分）（単位；円）

会費額
従業員割会費 均等割会費
1 3 4 ,0 0 0
6 ,0 0 0
9 4 ,0 0 0
6 ,0 0 0
6 4 ,0 0 0
6 ,0 0 0
3 4 ,0 0 0
6 ,0 0 0
1 4 ,0 0 0
6 ,0 0 0
4 ,0 0 0
6 ,0 0 0
4 ,0 0 0

合 計
1 4 0,000
1 0 0,000
7 0,000
4 0,000
2 0,000
1 0,000

6 ,0 0 0

1 0,000

6 ,0 0 0

6,000
3 3 ,9 4 6,000
1 2 ,0 0 0,000※中古車専業者及び整備業者、二輪小売業者で従業員数が 30 人以上の場合は、ランク別の会費額を適用する。

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5

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No.50

平成24年７月20日

店頭や広告の表示に関する規約遵守状況調査を実施します

昨とした店頭表示や広告表示に関する規約遵守状況調査を、関係団体（自販連支部、軽自動車協会、
年度に引き続き、規約の普及状況を確認し、規約に基づく適正表示の一層の促進を図ることを目的

中販連支所、整備振興会）の協力を得て実施します。
店頭表示
実施期間

広告表示

平成24年７月以降、各地区の実情に合わせて実施調査対象

平成24年７月に全国で配布された新聞、チラシ広告を収集

主なポイント

主なポイント＜新車関係＞＜新車関係＞

・商 談の際や店頭展示車の価格表示に関する表
示状況・広告掲載車と販売価格との不一致（写 真は高グレードだが価格は低グレード、低グレード車の 価 格を大 きく目立つように表
示、表示価格にオプション代金が含まれていない等）

・店 頭展示車の割賦販売価格、燃費（公式テスト値）に関する表示状況＜中古車関係＞
・定 期点検整備実施状況（整備実施の有無）、保証の有無の表示状況
・走 行距離計交換歴車・修復歴車等の車両状態（コンディション・ノート等）の表示状況

・燃費に関する表示状況（公 式テスト値である旨、走行条件等により異なる旨）＜中古車関係＞
・必要表示事項の表示状況（保 証の有無、定期点検整備（法定点検）の実
施状況、修復歴の有無等）
・価格に関する付記説明の表示状況

6

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公取協ニュース《二輪車関係ニュース》

平成24年7月20日

平成24年度「二輪品質評価者講習会」を開催します

二輪中古車の品質評価・品質査定の実施促進を

本年度の受講対象者は、平成21年度に受講され図るため、本年度も全国で「二輪品質評価者講た更新対象の方（有効期限2013年3月）及び未受習会」を開催します（平成24年9月より順次開催予講の新規の方です。規約では、二輪中古車を販売

定。開催日程等は、後日、郵送や公取協ホームペー

する際の「品質評価書」の表示・交付及び下取りをジ等でご案内いたします。）。

する際の「品質査定書」の交付が義務付けられてい本講習会は、トラブルを未然に防止し消費者のます。規約に基づく品質評価や品質査定は、本講信頼を高めるための品質評価や品質査定の重要性

習会を受講した「品質評価者」でなければ実施するや具体的な表示方法、規約に基づく二輪中古車のことができませんので、1店舗につき 1名以上「品表示等について理解を深めていただくために行う

質評価者」が在籍していない場合は、必ず受講して

ものです。

下さい。

「店頭表示に関するチェックとアドバイス活動」等を実施します規約に基づく適 正な表 示の実 施促 進を図るた

また、同活動と併せて、公取協事務局による「店頭

め、昨年度に引き続き、準規約指導員（ディス表示状況調査」を平成24年7月より全国で実施しまトリビューターの営業担当者）の方々による「店頭表す。本年度におきましては、これまで準規約指導員示に関するチェックとアドバイス活動」を平成24年

によるチェックとアドバイスの対象になっていない

7月より全国で実施します。本活動は、準規約指導会員販売店を中心に、チェックとアドバイス活動と員の方々が会員販売店を訪問し、店頭展示車や広して関係団体（AJ、NMCA、輸入組合）と協力して告の表示内容について規約の観点からアドバイス

実施します。

を行うものです。本年度におきましては、昨年度の会 員 販 売 店 の 皆 さまにお か れましては、プラチェック結果を基に表示状況を確認し、昨年と同じ

イスカードを簡単に作成・管理することができる

項目に表示もれが見られた場合は、早急に改善して公取協「プライスカード作成システム」等を活用いいただくようアドバイスをする等、より積極的にアド

ただき、規約に基づく適正な表示の実施をお願い

バイスを実施します。

いたします。

「公取協会員店」及び「品質評価者在籍店」PRを10月まで期間を延長して実施

二輪車情報誌 web サイト（グーバイク、バイクブロス、mj バイ
クマガジン）において実施中である適正表示で安心の「公取協会員店」で購入するメリット及び「品質評価者在籍店」を一般消費者に周知するための PR を、二輪車の拡販期に合わせて 10 月まで
期間を延長して実施します。また、一般消費者のニーズに合わせて、
当協議会ホームページの「バイクに関する情報」ページや「会員店検索システム」がスマートフォンからも見ることができるスマートフォン用モバイルサイトを開設しました。今後とも、一般消費者に積極的に PR を展開します。

http://www.aftc.or.jp/

7

公取協ニュース

No.50

平成24年７月20日

平成23年度の相談受付件数は6,117件
─ 買取りに関する相談が増加傾向 ─

当協議会で受け付けた平成 23 年度の相談受付状況がまとまりましたので、主なポイントをご紹介いたします。

1．相談受付件数

平成 23 年度の相談受付件数は 6,117件。過去 4 年間の相談件数もほぼ 6,000件前後で推移しており、例年通りの相談件数となっている。
総件数のうち、新車関係の相談受付
件数は 1,033 件（16.9％）、中古車関係の相談受付件数は 3,836 件（62.7％）であ っ た。 買 取 り の 件 数 は、 前 年 度 の391 件（6.8％）に対し、581 件（9.5％）と増加傾向となっている。【表 1】7,000

表 1：相談受付件数の推移

平成22年度 平成23年度
新

6,000

車

1,078

1,033

中古車

3,647

3,836

下取車

95

96

4,000

買取り

391

581

3,000

整

備

299

259

その他

270

312

5,780

6,117

合

計

270
299
391

5,000

581
96

95

3,647

1,000

その他
整備
買取り

3,836

2,000

0

2．四輪車／二輪車別の相談件数

312
259

下取車
中古車

1,078

1,033

平成22年度

平成23年度

新車談が最も多く約 51％。次いで「キャンセル」に関する相談が約 22％、「契約・取引方法」に関する相談受付件数 6,117 件のうち、四輪車関係の相相談が約 17％という状況であった。
談受付件数は 5,322 件（87.0％）、二輪車関係は 580
下取車、買取り、整備、その他は 976 件（18.3％）
件（9.5％）、その他（規約に関する相談等）が 215であった。
件（3.5％）であった。
ま た、 四 輪 車 関 係 の 5,322 件 の う ち 5,242 件②二輪車関係の取引内容別相談件数（98.5％）が苦情・相談、80 件（1.5％）が問い合わ
せで、二輪車関係の 580 件のうち 559 件（96.4％）  取 引 内 容 別 の 相 談 件 数 で は 新 車 関 係 は 76 件
が苦情・相談、21 件（3.6％）が問い合わせであった。 （13.1％）で、このうち 75 件が「苦情・相談」「問い合わせ」であった。相談内容別に見ると、「品質・機能」に関する相談が最も多く、約 42％。次いで①四輪車関係の取引内容別の相談件数「契約・取取引内容別の相談件数では新車関係は 955 件 「キャンセル」に関する相談が約 24％、引方法」に関する相談が約 22％という状況である。
（17.9％）で、このうち 940 件が「苦情・相談」「問
中古車関係は 435 件（75.0％）で、このうち苦情・
い合わせ」であった。相談内容別に見ると、「品質・相談は 422 件であった。相談内容別に見ると、「品機能」に関する相談が最も多く約 34％。次いで「キャンセル」に関する相談が約 29％、「契約・取引方法」 質・機能」に関する相談が最も多く約 57％。次いで「 キ ャ ン セ ル 」
に関する相談が約
四輪車の取引内容別相談件数に 関 す る 相 談 が 約 二輪車の取引内容別相談件数
25 ％ と い う 状 況 で16％、「契約・取引
あった。
内訳
件数
比率
内訳
件数
比率
方法」に関する相 新 車
中古車関係は 新 車
955
17.9%
76
13.1%
談が約 15％という 中古車
3,391 件（63.7 ％）、 中古車
3,391
63.7%
435
75.0%
状況であった。
で、このうち苦情・ 下取車
92
1.7%
下取車
4
0.7%
下取車、買取り、
相 談 は 3,347 件 で 買取り
563
10.6%
買取り
17
2.9%
整
備、
そ
の
他
は
69
あ っ た。 相 談 内 容 整 備
222
4.2%
整 備
31
5.3%
件（11.9％）であっ その他
別に見ると、「品質・ その他
99
1.9%
17
2.9%
た。
機能」に関する相 合 計
5,322 100.0%
合 計
580 100.0%
8

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