《 N P O 宮 島 ネ ッ ト ワ ー ク 調 査 》
貸し車椅子利用者アンケートの結果から調査目的

ＮＰＯ宮島ネットワークでは、車椅子を利用される方が宮島を気持ちよく観光できるように、また神社以外にも広く楽しめる場所を知っていただくことを目的に、宮島での車椅子利用の実態についてアンケート調査をしました。
その結果を発表させていただきます。
ＮＰＯ宮島ネットワークでは、この調査結果をもとに、今後①関係機関・団体への情報提供と改善依頼の働きかけを行うとともに、②「車椅子利用者用マップ」を作成配布する予定です。

調査期間

２０２４年３月〜５月３１日

調査方法

車椅子を貸し出している宮島口観光案内所（はつかいち観光協会が運営）と、宮島観光案内所（宮島観光協会が運営）へ依頼し、貸し車椅子を利用した人へアンケートへの記入を依頼してもらった。
１２３

有効回答数

宮島口観光案内所（3/10 〜 5/31）

回収数65

宮島観光案内所回収数58（3/03 頃〜5/31）

貸し車椅子アンケートまとめ報告1問１

今日、または以前に車椅子で行ったところ（複数回答）
行ったところ回答数 対回答者％ア）嚴島神社と商店街

嚴島神社

10485%

商店街

7460%「嚴島神社」が１０４人 ８５％、「商町家通り

1915%

店街」が７４人 ６０％と、多くの人

宮島水族館

1411%が訪れていました。

大願寺

1411%

３番目が「町家通り」１９件 １５％

紅葉谷公園

1210%とグンと少なくなることからも、嚴

大聖院

97%

etto宮島交流館、大シャモジ

5

島神社と商店街が突出していること

4%

あせび歩道

43%

大元公園

32%

歴史民俗資料館

22%

包ケ浦自然公園

00%

その他

108%

・五重塔

初めての人がほとんど行く嚴島神社と、買物や飲食が楽しめる商店街は、ほとんど平面移動で、日中に車が通らない、車椅子にとっても行きやすいところです。車椅子で利用できる

・清盛神社

トイレもあります。

・豊国神社（千畳閣）

一方で、最近は混雑がひどくなり、・桃林(もんばやし）

オーバーツーリズムが課題になって・鳥居の前

・桟橋と人力車乗り場の間いるエリアです。人が集中する状態

・あなご飯店は、車椅子利用者が動きにくいこと・飲食店にもつながるので、人の分散や抜け・法事計イ）が分かります。

道の紹介などを考えていきます。

270

水族館、大聖院など

アンケートで例示した 12 ヶ所のうち、11 ヶ所に、行った人があったのは驚きでした。
なんども宮島を訪れている人、宮島に詳しい人が多い様子が伺えます。
また「その他」の自由記入で名前が挙がった「五重塔」「清盛神社」「豊国神社（千畳もんばやし閣）」「 桃 林 」は、車椅子を利用して行く人がいるとは想像しておらず、例示していませんでした。
階段や段差、坂道など、車椅子では難しい場所を通らなければ行けない所です。
それでも行った人がいることは、問３の行きたい場所と合わせて、これからの案内方法など情報提供を考えなければならないと思います。

貸し車椅子アンケートまとめ報告2問２

行かなかった、行けなかった場所とその理由（複数回答）行かなかった場所
行けなかった場所

大聖院

回答数

8

宮島水族館

5理

由理 由
回答数

・車椅子では難しそうだった

4・傾斜や段差が大きかった

2

・階段や坂道が難しかった

2

・時間が無かった2

・人が多かった

混雑がイヤだった

・車椅子では難しそうだった
・遠かった
紅葉谷公園

5

・傾斜や段差が大きかった

2

・車椅子では難しそうだった
・行けるかどうか分からなかった・人が多かった
嚴島神社

4

混雑がイヤだった

・車椅子では難しそうだった
・人が多かった

2

混雑がイヤだった

・傾斜や段差が大きかった
大願寺

3・車椅子では難しそうだった
・時間が無かった商店街

2

ロープウェイ（弥山）2

・途中で人に車椅子がぶつかりあきらめた・人が多く車椅子で迷惑をかけそうで、途中で抜け道に入った・車椅子では難しそうだった
・人が多かった

包ケ浦自然公園

2

混雑がイヤだった

・行けるかどうか分からなかった
・時間が無かった

大元公園

1

・時間が無かった

歴史民俗資料館

1・時間が無かった

五重塔

1・階段

豊国神社（千畳閣）

1

・車椅子では難しそうだった

多宝塔

1・理由不明場所指定なし4・骨折
・遠すぎる
・１カ所車椅子が通れないところがあった
・予定に入っていなかった

計

40「行かなかった、行けなかった」場所は、希望が多い場所とも言えます。
貸し車椅子アンケートまとめ報告32ア）車椅子で行ける「宮島水族館」と「嚴島神社」
このうち、「宮島水族館」と「嚴島神社」は、車椅子で利用が可能な施設なので、しっかり情報提供をするとともに、経路などの不便を洗い出して改善を考えていきます。

イ）車椅子では困難なところ「大聖院」「紅葉谷公園」「五重塔」「豊国神社（千畳敷）」は、階段や斜面の奥（上）にあるので、車椅子で行くのは困難な場所です。それでも行こうとした人が少なくない現状をどうするか？ 別な方法や、止めていただきたい行動など、場所ごとに検討して、情報提供を考えたいと思います。

ウ）商店街「商店街」に行かなかった、行けなかったのは、人の多さが原因になっています。しかも、「人にぶつかった」「車椅子で迷惑をかけそう」という日本人らしい配慮や遠慮によってためらう人が多いようです。車椅子利用者が堂々と行動できる環境をいかに作っていくかが課題になリます。
また、車椅子に乗っている人は目線が低いので、見通しがきかない人混みの中では車酔い状態になりやすく、まわりが考える以上に疲れやすいものです。こまめな休憩を促して、休憩できる場所の情報が必要なようです。

問２­２ 行かなかった、行けなかった理由（福数回答）
場所の回答が無く、行かなかった理由
行かなかった、行けなかった理由

回答数

時間が無かった16

行けるかどうかわからなかった

14ての感想も含まれると想像されます。

人が多かった、混雑がイヤだった

12「時間が無かった」という感想は、再車椅子では難しそうだった

9

度の訪問が期待できますが、「行ける傾斜や段差が大きかった

7

かどうかわからなかった」というのは、断られた

0

車が通るので0

その他5だけの回答がかなりありました。
全体的な感想という面と、場所名が分からない、あるいは往路・帰路も含め情報提供や対応の不備を反省するところです。
「人が多かった、混雑がイヤだった」

・骨折という理由が、段差などの直接の困難・遠すぎるよりも多かったのも、考えさせられる

・１カ所車椅子が通れないところがあった結果です。

・大聖院の階段が難しかった
・予定に入ってなかった計

貸し車椅子アンケートまとめ報告

463

問３

今後行きたい場所（複数回答）

今後行きたい場所

回答数

水族館

6

弥山、弥山頂上

4

ロープウェイ

4

紅葉谷公園

2

嚴島神社

2

商店街

2

商店街（車椅子で移動しやすい

1

スペースがあれば）
多宝塔

1

町家通り

1

豊国神社（千畳閣）

1

大聖院

1

車の送迎 ＋ 車椅子

1

鳥居の近くまで行ってみたい1

行ける限り行きたい

1

いろいろ

1
計

29

みせん

3 人以上の人が今後行きたいと回答したのが、「水族館」「弥山」「ロープウェイ」「紅葉谷公園」の４ヶ所。
このうち「弥山」と「ロープウェイ」は一体で「ロープウェイを使って弥山に登りたい」の意味と考えると、３ヶ所になります。
みせん「弥山」と「ロープウェイ」は、車椅子に乗ったままでは行けませんし、行かれることを想定していない場所です。
それぞれの場所で、車椅子で困難な理由や対応方法が違いますが、まず水族館に車椅子利用で往復する方法や、「紅葉谷公園」のどこまで行けるかを、紹介したいと思います。

貸し車椅子アンケートまとめ報告5問４

不便に感じること（複数回答）
不便に感じること

回答数

道の舗装が悪い、ガタガタしたところが多い

47

段差や階段の道が多い

28

具体的な場所の記述

・砂の道
・久保橋付近・ロープウェイ駅
・ロープウェイの乗換
・豊国神社（千畳閣）

利用できるトイレが少ない

16

休憩できる場所が少ない

15

車椅子では入れないところが 多い

10

車が歩行に邪魔1

介助してくれる人がいない

0

その他

17

・桃林、傾斜がきつく入りにくかった・カフェ等、店の入り口の段差多い
・仕方ないけど商店街
・グレーチングの目が粗い、嚴島神社から豊国神社に行く途中の砂地の道でマンホールか止水栓の蓋に引っかかった・ロープウェイのバスに車椅子を乗せにくい・レストランで迷惑をかけてしまう。狭く一方通行になり、人の流れを止めてしまった・人が多くて前を歩いている人をひきそうになって困った
・歩行者も多いので、迷惑になるのではと気になった。傘もさしているので・乗船するとき、斜めに止まるのが困る
・道に砂が多い・バリアフリーがもう少しあると良い・人が多くない季節が分かれば・大聖院
・身障者用トイレ増設希望。砂利道は難しい
・フェリー改札口から乗るところまで借りられたら、さらに良かった。（宮島口で借用）・人が多い割にはスムーズに回れた・昔より良くなっている
・車椅子で参拝できるとは思わなかった感謝計140

いろいろな不便がでています。施設では「利用できるトイレが少ない」「休憩できる場所が少ない」「車椅子では入れないところが多い」が 10 数件出ています。
さらに不便を感じているのが道路でした。しかも「段差や階段の道」という改善しにくいところよりも、「道の舗装が悪い、ガタガタしたところが多い」が 47 件、回答者の38％と最も多くなっています。「砂地」など舗装されてない地面では、地面が削れてしだいに低くなり、舗装と段差ができているところがあります。普段の整備により改善できる部分を、細かく、こまめに調査して、関係者へ働きかけていきたいと思います。
貸し車椅子アンケートまとめ報告6

問５

利用した車椅子について宮島口で借りた車椅子

６５台の場合意見等の内容

宮島で借りた車椅子

５８台の場合意見等の内容

回答数

回答数

使いやすかった

２０

使いやすかった

２５

段差での振動が大きい

３

段差での振動が大きい

５

荷物を乗せるところが欲しい２

荷物を乗せるところが欲しい

５

小さかった、窮屈だった１

もっと押しやすい車椅子が欲しい

３

ブレーキの効きが悪かった

０

ブレーキの効きが悪かった

２

もっと押しやすい車椅子が欲しい

０

小さかった、窮屈だった

０

その他の記述２１

その他の記述２８・使いやすかった・使いやすかった・軽くて使いやすかった

・ブレーキの音が大きかった

・よかった、助かった・助かった・ブレーキが堅かった

・ブレーキをかけるとキーキー音がする

・少し歩けるので杖をもっていたが、・タイヤがきしんだ

車椅子に杖を置ける場所があった方が・（タイヤの）空気がない

助かる・ドリンクホルダーやテーブルがある

・杖のホルダーがあれば良かったと良いと思った・クッションの貸し出しがあるとベター

・車体に傘が付けれない・荷物が入ると良い・電動車椅子があると助かる・ドリンクホルダーがあると嬉しい

調
整
不足の疑
い５件

・舗装してあり動きやすかった

・押す高さが高い方が良い

・初めて東京から宮島に来ました

・助かった。場所も分かりやすかった

船の着く場所から(車椅子を)借りる場所も・車椅子が借りれて母は楽しめた

分かりやすく大変助かった・宮島口に屋根がある乗り場があれば・足が不自由な母を連れての観光だっ たのでよかった。雨の日だったので大変で助かりました

した・足の悪い母を連れての旅行で車椅 子レンタ思っていたが、 無料レンタルしてく・年寄りが観光しやすかった

・ケガで歩けず宮島観光を断念しようとルはありがたい

れるとのことで今回楽しめた

・助かった。機能も十分で不便なく宮島を楽しめた

・すぐ借りることができ助かった・借りれるのはありがたい・ふつう

この設問は、車椅子の貸し出し場所が２ヶ所あり、運営者も違うので、2 ヶ所に分けて集計しています。
貸し出す車椅子が１５台と多い宮島観光案内所で、調整不足が疑われるものがあったよ
うですが、ここはいつ行っても貸し出せる車椅子がある便利な窓口です。
利用者の感想も「使いやすかった」「助かった」が多く、それに加えて「できれば○○があれば、、」という希望が出ているようです。
普段に車椅子を使っていない利用者が多いことを考えると、「杖ホルダー」などの付属品も考えたいと思います。

貸し車椅子アンケートまとめ報告

7最後にア）アンケートから見える貸し車椅子を利用する人に関して利用する人

回答から見える貸し車椅子の利用者は、① 「ケガや病後で動きにくくなった」「長い距離を歩けなくなって杖を利用している」「歩くペースが遅くなった家族がいる」など、一時的な利用者や、初めて車椅子を利用された人が多いことと、② 車椅子を押す介助者がいる、ことです。
言い換えれば、貸し車椅子の利用者には、初めてや最近利用し始めた人が多くて、車椅子に乗る人も、押す人も慣れていない初心者が多い、などが想像できます。
慣れていない人にも安全に、気持ちよく、利用してもらうことに留意していきたいと思います。

イ）回答を生かすための注意点
利用者に紹介する施設やルートは、「車椅子だけで行ける場所やルート」もですが、「少しの階段や段差があるが多くは車椅子で行ける場所」も考えたほうが良いようです。
家族旅行の場合、車椅子の人だけが待っている場合もあるかもしれません。
こうしたことを視野に入れて、これからのマップや利用案内つくりに役立てていきたいと思います。

アンケートに答えて下さった皆さま、協力くださった両観光協会の皆さま、心からお礼申し上げます。本当にありがとうございました。

貸し車椅子アンケートまとめ報告8