教材活用ガイド

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

はじめに
本教材ガイドは、体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」の特設サイトに掲載している動画教材やテキスト教材、補足資料等の内容やポイントについて解説しています。

「消費者力」を育成する消費者教育の授業・講座を実施する際に、本教材ガイドを参照・活用していただければ幸いです。

目
Ⅰ

次
P. 02

体験型教材について１▕「消費者力」について

P. 03

２▕

教材の構成

P. 05

３▕

WEBサイトの構成

P. 06

４▕

VR動画を利用するにあたって

P. 08

Ⅱ

動画教材 ポイント解説

P. 09

Ⅲ

テキスト教材 ポイント解説

P. 19

Ⅳ

補足資料について

P. 38

１▕

消費者トラブル概況（消費者トラブルの現状について学ぼう）

P. 39

2▕

診断セルフチェック

P. 42

相談先・周囲への働きかけ

P. 43

3▕

Ⅴ
１▕

（だまされてしまったかも・・・家族・知人の様子がおかしいと思ったら）

P. 48

授業・講座での活用例

P. 49

基本展開例

1

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

Ⅰ 体験型教材について

１▕「消費者力」について

P. 03

２▕

教材の構成

P. 05

３▕

WEBサイトの構成

P. 06

４▕

VR動画を利用するにあたって

P. 08

2

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

1▕ 「消費者力」について
本教材における「消費者力」とは「消費者力」について、消費者教育推進会議▍自身が実践する力に設置した「消費者力」育成・強化ワーキング① 違和感に「気づく力（批判的思考力）」

チームでは、悪質商法等による被害を未然防② きっぱりと「断る力」

止するために消費者自身が実践する力とし③ 一人で抱えず「相談する力」て、右の３つを基本的な力と整理しています。
また、高齢者等を考えた場合、自身だけでな▍周囲をサポートする力

く家族等周囲の「見守り」の観点も重要であり、周囲をサポートする力として、右の２点も① 家族等の異変に「気づく力」

求められることとしています。

② 相談を勧める等の「働きかける力」

加えて、自分や家族等身近な周囲の人々に止まらず、さらにその周囲の人々にも手を差し伸べていくこと、そして、社会とのつながりに気づき、社会的課題の解決のために様々な主体の活動に参画・協働して「社会へ働きかける力」を身に付けることにより、消費者被害のない社会作り、「消費者市民社会（※）の構築」を図っていく視点を持つ必要があるとしています。

消費者市民社会の構築
自身が実践する力
気づく力

断る力（批判的思考力)

相談する力
社会へ働きかける力（参画・協働)周囲をサポートする力

気づく力

働きかける力（相談を勧める等)（※）消費者市民社会とは消費者が、個々の特性及び消費生活の多様性を相互に尊重しつつ、自らの消費生活に関する行動
が現在及び将来の世代にわたって内外の社会経済情勢及び地球環境に影響を及ぼし得るものであることを自覚して、公正かつ持続可能な社会の形成に積極的に参画する社会をいいます。

3

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体験型教材「鍛えよう、消費者力

気づく・断る・相談する」とは悪質商法等による消費者被害を未然に防止するため、幅広い世代において、「気づく（批判的思考)・断る・相談する」等被害防止に必要な消費者力を育成・強化し、消費者市民社会の構築を図る
ことを目的とした教材（WEBサイト）です。
教材は、世代ごと被害に遭いやすい事例を軸に、大きく、「事例」「解説・対策」「復習・実践」の要素で構成され、トラブルを自分ごと化しながら、消費者力「気づく」「断る」「相談する」を実践的かつ効果的に学んでいくつくりになっています。また、行動経済学や心理学の観点を踏まえた解説や対策を盛り込んでおり、自身の日ごろの行動と紐づけながら、振り返り、考え、学ぶことができます。
＜教材開発のポイント＞
 各世代の消費者それぞれに訴求するトピック 自分ごと化できる体験型教材

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２▕ 教材の構成
体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」の教材は事例を軸に構成しており、「動画教材」と「テキスト教材」2種類の仕様で、合計７つの事例教材を用意しています。加えて、「被害者インタビュー」２本のほか、「消費者トラブル」に巻き込まれた際の相談先や対応方法について解説した教材等も用意しています（詳細はP.38 Ⅳ 補足資料について参照）。
「動画教材」は、VR仕様を活用することで、臨場感・没入感のある疑似体験学習が可能となり、より深い理解が期待できます。
※「動画」はVR機器を活用しなくても視聴可能です。

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３▕ WEBサイトの構成⚫ WEBサイト 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」
https://www.kportal.caa.go.jp/shohisha-ryoku/▍トップページ▍サイト概要ページへ
本教材開発の背景や目的、サイトの構成等について▍消費者トラブルの概況説明ページ▍だまされやすさを測る心理傾向チェックシート（PDF表示）事例を元にした体験型教材▍動画教材ページ （3事例）▍テキスト教材ページ （4事例）▍被害者インタビュー動画ページ
実際に被害に遭った方々へのインタビュー動画▍相談先・周囲への働きかけに関する解説ページ
自身や家族、知人が被害に遭いそうになった場合の対応方法や、被害に遭った場合の相談窓口、対処方法
等について▍指導用教材（ダウンロード教材）ページ
授業や講座で教材を活用していただくためのダウン
ロードデータ→詳細は次ページ6

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指導用教材（ダウンロード教材）内容
体験型教材「鍛えよう、消費者力

気づく・断る・相談する」では、以下の資料を用意しています。

適宜サイトよりダウンロードのうえご活用ください。

① 教材活用ガイド
本書。教材の概要やポイントなどが確認できる指導者用のガイドです。

② 投影用スライド
スライドは、授業・講座内容をカスタマイズできるよう
パワーポイント(PPT)版を用意しています。

③ 授業・講座展開例
教材を活用した授業や講座を行う際の展開や指導上の留意点などを記載した授業・講座の展開例（指導案）です。
トラブル事例ごとに用意しています。

④ ワークシート例
受講者に配布するワークシート（例）をトラブル事例ごとに用意しています。

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４▕ VR動画を利用するにあたって
VR動画を再生するためには、事前に機材や環境を整える準備が必要です。

▍再生に関して（準備するもの）■YouTube
ブラウザではVR映像を視聴できないため、YouTubeアプリのインストールが必要です。
パソコンやスマートフォンでYouTube VRを視聴する場合、左上にコンパス
アイコンがあります。再生後、パソコンの場合はマウスでドラッグでき、スマホの場合は上下左右に動かすことで好きな方向へと視点を動かすことができます。

コンパスアイコン■VRゴーグル
互換性のあるVRゴーグル装着の場合、最も没入感のある擬似体験ができます。
うまく動かない、または動作しない場合は、ご利用のメーカーへお問い合わせのうえ、ご確認ください。

■Wi-Fi環境
VR動画の視聴には莫大な通信量が必要となるため、スマートフォン回線やポケットWi-Fi、
ホームルータを利用すると通信量がオーバーする可能性があります。
ストレスなくVR動画を視聴するには、固定回線のWi-Fi利用をおすすめします。

VRゴーグル使用上の注意■安全な姿勢で使用
使用中はできるだけ着席し、安全な姿勢を保ってご使用ください。

■気分が悪くなったらすぐに使用中止
使用中に気分が悪くなったり、不具合が生じた際はすぐに使用を中止してください。
音量やVR酔いにご注意のうえ、ご視聴ください。

■連続使用は1時間以内
健康上の理由を考慮し、連続で使用される際は、1時間を超えないようにご注意ください。

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Ⅱ 動画教材 ポイント解説

１▕「動画教材」の構成

P. 10

2▕

「動画教材」での取り扱い事例

P. 11▍ CASE 0１ 偽装サークル

P. 13▍ CASE 02 ネットトラブル（暗号資産）

P. 15▍ CASE 03 催眠商法

P. 17

9

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１▕ 「動画教材」の構成「動画教材」は、「事例」→「復習」→「解説」の流れで展開しています。
また、消費者被害の理解をより深める「被害者インタビュー」動画を用意しています。

▏構 成▕➊ 事例動画➋ 復習動画▏学習要素▕▏学習内容▕• 被害を体験する

被害者目線で勧誘手口を疑似体験できる「一人称視点(VR)の事例再現ドラマ」です。
自分ごととして被害を体験します。

• 原因を知る
VRの再現ドラマで勧誘されるシーンを振り返り、勧誘の問題点や対処の仕方、自身に適した「気づく力」「断る力」「相談する力」を学習します。

通 常➌ 解説動画• 自分を守る• 周囲をサポートする

通 常

被害者インタビュー
通 常• 自分を守る• 周囲をサポートする• 社会へ働きかける

悪質商法の勧誘手口・被害の原因を専門家が解説。本人が気づかないうちに他者に誘導される心理操作を理解し、自身が実践する力、周囲をサポートする力を学習します。

悪質商法の被害者、その家族、元社員(勧誘者)のそれぞれの視点から、被害の事例・勧誘手口を語っています。
被害者からの告白を通して自身が実践する力、周囲をサポートする力を学習します。

■授業や講座での動画教材活用について
事例動画をVR仕様で視聴する場合には、YouTubeアプリのインストールが必要です。
VR動画の視聴にあたり、VRゴーグルを複数用意できない場合には、代表者1名がVRゴーグルを着用し、その視聴画面をスクリーン等に投影するなどしてご活用ください。
また、事例動画はYouTubeアプリやVRゴーグル等を使用せずとも、WEBブラウザで通常動画として視聴することができます。WEBブラウザで表示できない場合は、YouTubeアプリでご視聴ください。
10

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２▕ 「動画教材」での取り扱い事例「動画教材」では、偽装サークル、ネットトラブル（暗号資産）、催眠商法の３つのテーマの事例を扱っています。また、被害者インタビュー動画では、マルチ商法や霊感商法の被害に遭った方のリアルな声を伝えます。

「動画教材」 取り扱い事例（３本）

偽装サークル 楽しい学生生活だと思っていたのに…！
対 象

若年者

内 容

大学1年生の主人公のさやかは、上京して一人暮らしをはじめ、孤独を感じていた。あるとき、キャンパスで2年生のマキに声をかけられ、サークルの見学に行ったところ、合宿へ誘われる。合宿で高額な教材の購入を迫られ、仲間に引き入れられていく。

ネットトラブル（暗号資産） 将来への不安からもうけ話にのってみたら…!
対 象

社会人

内 容

社会人の主人公の健太は、地味で平凡な一人暮らしでいつも将来に対する漠然とした不安を感じている。あるとき、裕福になっていた大学時代の後輩、智樹と遭遇。健太は、智樹に紹介された暗号資産の投資セミナーに参加し、もうけ話を鵜呑みにしてアプリを信用し、投資していくが、出金もされず、連絡も取れなくなる。

催眠商法 ご近所に誘われ、楽しい無料イベントに行ってみたら…！
対 象

高齢者

内 容

主人公の和子は、夫が亡くなって５年が経ち、娘とも中々会えず、老後の一人暮らしを退屈で孤独に感じていた。ある日、ご近所付き合いから無料で日用品がもらえるイベントに参加すると、販売員の話術に徐々にひき込まれ、次々と高額な商品を契約してしまう。

11

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド「REAL VOICE 被害者インタビュー」 取り扱い事例（2本）

マルチ商法 私はこうして罠にはめられた
対 象

全年齢層

内 容

マルチ商法の被害者、被害者の家族、元社員へのインタビュー。
⚫ 「元社員に聞く“マルチ商法” 」

視聴時間：11分30秒⚫ 「“マルチ商法”の勧誘に遭ったきっかけ」⚫ 「家族としてどうするべきだったか？」

霊感商法 知らぬ間に支配された私の心
対 象

全年齢層

内 容

霊感商法の被害者、被害者の支援者へのインタビュー。
⚫ 「当時を振り返ってどのような勧誘手口だったか？」

視聴時間：13分30秒⚫ 「本人が被害に気づいたきっかけは？」⚫ 「“霊感商法”の勧誘・被害に遭わないために」12

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 01▕ 楽しい学生生活だと思っていたのに…！

偽装サークル

対 象

若年者

内 容

大学1年生の主人公のさやかは、上京して一人暮らしをはじめ、孤独を感じていた。
あるとき、キャンパスで2年生のマキに声をかけられ、サークルの見学に行ったところ、合宿へ誘われる。合宿で高額な教材の購入を迫られ、仲間に引き入れられていく。

▍事例動画

被害を体験する

視聴時間

約６分４５秒

楽しそう、役立ちそうなサークルを装ったカルト的団体が、学生の新入生を狙った事例をVRで体験します。
主なシーン

▍復習動画

➊

⚫ 00:00 プロローグ⚫ 03:23 合宿⚫ 00:42 大学カフェ⚫ 04:56 カリスマ講師と対面⚫ 01:40 サークル

⚫ 06:14 エピローグ

勧誘手口・被害原因を知る

視聴時間

約５分

➊ VRの再現ドラマで偽装サークルの勧誘手口をダイジェスト
で振り返ります。

➋➋ VRの再現ドラマの中で主人公の被害につながるシーンを

選びます。

➌

➌ 「気づく」「断る」「相談する」から対処方法を選ぶと、主人公の対応例を見ることができます。
※解説動画にもアクセスできます。

13

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説動画

自分を守る/周囲をサポートする

視聴時間

約７分
00分

西田公昭立正大学心理学部教授が、心理学の観点から、本人が気づかないうちに他者に誘導される心理操作（マインドコントロール）を解説します。

解説ポイント⚫ 学生や社会人になりたての人は、誰かに認められ、社会的に価値ある人間になりたいと思っています。そんな心理につけ込む勧誘の手口や、カルト的団体やマルチ商法などにつながる可能性があるトラブル事例を紹介しています。
⚫ だまされた被害者である本人が加害者となってしまう危険性があるだけでなく、大切な人たちからの信用や多額の金銭など大事なものを失ってしまうことがあります。
⚫ 消費者被害を防止するために消費者契約法が令和5年1月5日に改正され、消費者と事業者の契約に関して取消しできる範囲が拡大しました。また、不当寄附勧誘防止法（令和4年12月10日成立、令和5年1月5日一部施行）が制定され、寄附の不当な勧誘による被害の救済や再発防止が図られています。
特に学生の方は、大きな失敗をしたくないと悩み、相談することを躊躇するかもしれませんが、思い悩まず、早めに学生相談センターや消費生活センター等に相談することが大切です。

14

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 02▕ 将来への不安からもうけ話にのってみたら…！

ネットトラブル（暗号資産）

対 象

社会人

内 容

社会人の主人公の健太は、地味で平凡な一人暮らしでいつも将来に対する漠然とした不安を感じている。あるとき、裕福になっていた大学時代の後輩、智樹と遭遇。健太は、智樹に紹介された暗号資産の投資セミナーに参加し、もうけ話を鵜呑みにしてアプリを信用し、投資していくが、出金もされず、連絡も取れなくなる。

▍事例動画

被害を体験する

視聴時間

約６分４５秒

暗号資産の投資セミナーをきっかけとしたもうけ話のトラブル事例をVRで体験します。
主なシーン⚫ 00:00 プロローグ 〜 久しぶりに後輩に会う⚫ 02:15 説明会⚫ 04:16 自宅⚫ 04:29 後輩と食事⚫ 05:08 エピローグ

▍復習動画

➊

勧誘手口・被害原因を知る

視聴時間

約５分

➊ VRの再現ドラマで暗号資産トラブルの勧誘手口をダイ
ジェストで振り返ります。

➋➋ VRの再現ドラマの中で主人公の被害につながるシーンを
選びます。

➌

➌ 「気づく」「断る」「相談する」から対処方法を選ぶと、主人公の対応例を見ることができます。
※解説動画にもアクセスできます。

15

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説動画

自分を守る/周囲をサポートする

視聴時間

約７分
00分

西田公昭立正大学心理学部教授が、心理学の観点から、本人が気づかないうちに他者に誘導される心理操作（マインドコントロール）を解説します。

解説ポイント⚫ 知人・友人からの勧誘による暗号資産をめぐるトラブルが増加し、近年ではSNSやマッチング
アプリなどオンラインで接触するケースも増えています。
もうけ話や投資などを持ち掛けられたら、話を鵜呑みにせず、怪しい点に気づいてもらうように促します。
⚫ 勧誘の特徴や傾向を知り、もうけ話には十分な疑いを持ち取引内容やリスクなどについて理解して判断するようにしましょう。もうけ話を鵜呑みにしてしまっても目先の利益にとらわれず、少額でももうけが出ると抜け出せなくなるのですぐに手を引きましょう。
⚫ 消費者被害を防止するために消費者契約法が令和5年1月5日に改正され、消費者と事業者の契約に関して取消しできる範囲が拡大しました。
大きな失敗をしたくないと悩み、相談することを躊躇するかもしれませんが、思い悩まず、早めに消費生活センター等に相談することが大切です。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 03▕ ご近所に誘われ、楽しい無料イベントに行ってみたら…！ 催眠商法
対 象

高齢者

内 容

主人公の和子は、夫が亡くなって５年が経ち、娘とも中々会えず、老後の一人暮らしを退屈
で孤独に感じていた。ある日、ご近所付き合いから無料で日用品がもらえるイベントに参加
すると、販売員の話術に徐々にひき込まれ、次々と高額な商品を契約してしまう。

▍事例動画

被害を体験する

視聴時間

約６分４0秒健康について関心が高い高齢者や寂しさを感じている高齢者をターゲットにした催眠商法による販売勧誘をVRで体験します。
主なシーン⚫ 00:00 プロローグ⚫ 03:25 娘と電話

⚫ 00:37 友人の訪問⚫ 04:14 イベント会場 数週間後

⚫ 01:09 イベント会場⚫ 04:45 販売員と会話⚫ 02:46 販売員との出会い ⚫ 05:54 エピローグ

▍復習動画

➊

勧誘手口・被害原因を知る

視聴時間

約５分

➊ VRの再現ドラマで催眠商法による勧誘手口をダイジェスト
で振り返ります。

➋➋ VRの再現ドラマの中で主人公の被害につながるシーンを
選びます。

➌

➌ 「気づく」「断る」「相談する」から対処方法を選ぶと、主人公の対応例を見ることができます。
※解説動画にもアクセスできます。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説動画

自分を守る/周囲をサポートする

視聴時間

約6分
00分

西田公昭立正大学心理学部教授が、心理学の観点から、本人が気づかないうちに他者に誘導される心理操作（マインドコントロール）を解説します。

解説ポイント⚫ 高齢者に会場で催眠術的な手法で購買意欲を煽って商品を販売しますので安易に会場に行かないように気をつけましょう。
一度会場に入ってしまうと、居心地の良い環境や扱いを受け、簡単には抜け出せなくなります。
また、同世代の勧誘する人も、催眠商法であることに気づいていない可能性もあります。
まずは、家族や周囲のサポートを頼り、相談することを促します。
⚫ トラブルに遭っても「自分だけじゃない」「はずかしくない」と思い、とにかく信用できるどこかに相談することが大切です。
また、消費生活センターに相談することで、契約時に問題があった場合は、クーリング・オフの期間が過ぎていても取り消せる可能性があります。
⚫ 消費者被害を防止するために消費者契約法が令和5年1月5日に改正され、消費者と事業者の契約に関して取消しできる範囲が拡大しました。
大きな失敗をしたくないと悩み、相談することを躊躇するかもしれませんが、思い悩まず、早めに消費生活センター等に相談することが大切です。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

Ⅲ テキスト教材 ポイント解説

１▕「テキスト教材」の構成

P. 20

2▕

「テキスト教材」での取り扱い事例

P. 21▍ CASE 04 ネットトラブル（課金)P. 22▍ CASE 05 美容医療

P. 26

▍ CASE 06 ネットトラブル（定期購入）

P. 30▍ CASE 07 訪問販売（点検商法）

P. 34

19

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

１▕ 「テキスト教材」の構成「テキスト教材」は、「事例」→「振り返り問題」→「解説」→「対策」 →「復習・実践」の流れで展開して
います。
▏構 成▕

事 例
➊ マンガ

➋ 振り返り問題▏学習要素▕▏学習内容▕

身近な主人公を設定した「事例マンガ」から、被害内
容を自分ごととして被害を確認します。

• 被害を知る

事例の何が問題であったのか、どこに気を付けるべきだったのかなどを、各自「事例マンガ」を振り返りながら考える時間です。

シンキングタイム

参加型

➌ 解説

➍ 対策
➎

復習・実践

• 事例の手口・ポイント

心理学や行動経済学等の観点を盛り込みながら、事例を解説。自身が消費者として「気づく（批判的思考）力」を学習します。

• 断り方等具体策

被害に遭わないための断り方や対策、知っておいた方がよい知識など主に自身が消費者として「断る力」を学習します。

学習内容の
復習・実践

➍まで学習した内容の復習として「実践問題」を掲載。正しい行動はなにかなど、「気づく力」「断る力」を復習します。

参加型

相談・
周囲への働きかけ（詳細はP.43 Ⅳ 補足資料
について参照）• 自分を守る• 周囲をサポートする• 社会へ働きかける

自分や周囲が被害に遭ったときの相談する
必要性、家族や周囲をサポートするための異変への気づきなど、自身が実践する力、周囲をサポートする力を学習します。
※相談先情報、相談の流れなども紹介しています。

20

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

２▕ 「テキスト教材」での取り扱い事例「テキスト教材」では、ネットトラブル（課金）・（定期購入）、美容医療、訪問販売（点検商法）の4つのテーマの事例を扱っています。

「テキスト教材」 取り扱い事例（４本）
ネットトラブル（課金） 強い武器をゲットしたくて対 象

中学・高校生(若年者)

内 容

主人公は、親からもらったスマートフォンでオンラインゲームに夢中な中学生。最強の武器を手に入れるため課金アイテムを試したとこ
ろ、親のクレジットカード情報が残っていたため、課金に成功。その後も課金を繰り返し、後日親のもとへ、高額な請求書が届く。

保護者向け解説付き

美容医療 カウンセリングだけのつもりが…
対 象

社会人

内 容

体型が気になっている社会人3年目の主人公は、SNS広告に掲載された医療ダイエットの広告に興味を持ち、クリニックの無料カウ
ンセリングに訪れた。スタッフから「広告の施術より効果の高いものを割引価格で提供可能」「今日限り」「ローンの手配も可能」といった強い勧誘を受け、高額な契約を結んでしまう。

ネットトラブル（定期購入） 1回限りの注文のはずが
対 象

社会人

内 容

主人公の男性が、インターネットで若返りに効きそうなサプリメントの広告を見つける。
初回特別価格に飛びつき、規約なども読み飛ばして、1回だけのつもりで購入したのだが 、後に定期購入であったことが判明 。
「解約できない」ことがわかり、想定以上の代金を支払うはめに・・・。

訪問販売（点検商法） 親切な職人さんだと思っていたら…

ご家族や見守りの方向け解説付き

対 象

高齢者

内 容

一人暮らしをしている高齢の主人公のもとへ、工事会社の職人風の男性が訪問してくる。
屋根の無料点検キャンペーンをやっていると言われ点検を頼んだら、瓦がずれているので応急処置を勧められる。主人公が娘に相談をしようとしたところ、男性はとたんに高圧的になり、押し切られる形で契約をしてしまう。

21

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 04▕

強い武器をゲットしたくて

ネットトラブル（課金）対 象

中学・高校生(若年者)

内 容

主人公は、親からもらったスマートフォンでオンラインゲームに夢中な中学生。最強の武器を手に入れるため課金アイテムを試したところ、親のクレジットカード情報が残っていたため、課金に成功。その後も課金を繰り返し、後日親のもとへ、高額な請求書が届く。

▍事例マンガ

被害を知る

➊

➌

➋

➍

➎

「気づく」ポイント「相談する」ポイント➊ 学習アプリを購入した際の決済方法➋ ゲームアプリのダウンロードは無料でも、アプリ
内課金がある➌ 攻略チャンネル動画に対する疑いの目（配信者は？課金の有無は？購入して効果はあるの？）➍ 年齢を偽ると取り消しできない可能性がある▍振り返り問題➎ 課金をどうしてもしたいときの相談や、家族内でのルールなど

シンキングタイム

事例の何が問題であったのか、どこに気を付けるべきだったのかなどを、各自で考える時間です。
「ワーク形式」で振り返ります。
ポイント「事例マンガ」を見ながら、高額課金がなぜ問題なのかを整理することができます。

22

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説

事例の手口・ポイント

オンラインゲームの「課金トラブル」はなぜ起こる？
事例である「ゲーム課金」について、「課金トラブル」のリスクや「ゲーム課金の主な方法」から学習します。

ポイント

オンライン上で決済する「見えないお金」の種類な
らびにそのリスクを学習します。
また「クレジットカード」を使用する場合は、自分だ
けではなく、名義人（この事例では親）にまで管理責任が生じることを学習します。

課金トラブルに遭う前に！異変に「気づく」ポイント
事例の中で、主人公が課金する前に気づくポイントを確認します。

どんなタイプの人が同じように高額課金に陥りやす
いかを見ていきます。

ポイント

受講者自身にあてはまるような場合は、「対策」等をよく理解するように促します。

23

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

ほかにもある、様々な「課金トラブル」に要注意
事例の「課金アイテム」以外にもトラブルにつながる事例を紹介。
ポイント

安易に手を出しがちな「投げ銭」や、自分では気づ
かないうちに別サイトに誘導、料金が発生したなどのトラブルから、異変に気づくポイントを確認します。

▍対策

具体策

保護者向け解説付き

課金トラブルに遭わないための対策は不要な課金トラブルを避けるために、家庭内でルールを決めるなどの注意点を確認します。

ポイント

ゲームの利用時間や課金の金額を家庭で決めるな
ど、具体的な項目から事前に課金トラブルに遭わな
いための対策を確認します。

カード決済で課金する場合に保護者が気をつけること
保護者向けの内容です。
ポイント

保護者のカードで課金をしてしまうのは、子どもの問題ではなく、保護者の管理の問題であり、子どもが正しくスマートフォンを使えるよう、保護者がきちんと管理することが大切です。

24

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍復習・実践

学習内容の復習・実践

問１ クレジットカード番号の入力を求められた。どうする？
無料ゲームアプリをダウンロードしようとしたことを想定し、表示された画面を確認して解答します。

ポイント

クレジットカードを持っていないので、クレジット
カード番号の入力はできません。
無料のゲームアプリでクレジットカード情報の入力を求められる場合、それはフィッシング詐欺などの偽サイトである可能性があるということを意識しているかを確認します。

問２ ゲームチャットのURL。アクセスするとどうなる?

オンラインゲームをプレイ中と想定し、ゲームチャッ
トで、ほかのプレイヤーから送られてきたURLにアクセスするとどんなことが起こるのかを解答し
ます。
ポイント

「URLをクリックしたら、偽サイトだった」「アイテムを購入しようと個人情報を入力したら、だまし取られた（フィッシング詐欺だった）」などのトラブルに巻き込まれる可能性があります。
URLや広告などを安易にクリックしないことや、フィッシング対策のサービス（URLのチェックサー
ビス）を活用するといった対策を確認します。

25

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 05▕ カウンセリングだけのつもりが…

美容医療

対 象

社会人

内 容

体型が気になっている社会人3年目の主人公は、SNS広告に掲載された医療ダイエットの広告に興味を持ち、クリニックの無料カウンセリングに訪れた。スタッフから「広告の施術より効果の高いものを割引価格で提供可能」「今日限り」「ローンの手配も可能」といった強い勧誘を受け、高額な契約を結んでしまう。

▍事例マンガ

被害を知る

➍
➎

➊

➌

➋

➎

➏

「気づく」ポイント➊ 虚偽や誇大広告、口コミ情報はやらせやインフルエンサーが報酬をもらいPRする投稿の可能性がある。
➋ カウンセリングを行う人物が医師でない場合、悪質なクリニックの可能性がある。
➌ カウンセリング時に条件・免責事項などの書類にサインをさせられると返金不可や違約金支払いとなる。
➍ ビフォーアフターの写真は画像加工の可能性がある。
➎ 当日限りの割引や、半額以上の割引率、即決等を強要する場合は、悪質業者の可能性がある。
「断る」ポイント➏ 判断に迷う場合は、その場で契約しない。必ず冷静になる時間を持つことや、家族や友人に相談する。

▍振り返り問題

シンキングタイム
事例の何が問題であったのか、どこに気を付けるべきだったのかなどを、各自で考える時間です。
「ワーク形式」で振り返ります。
ポイント「事例マンガ」を見ながら、注意すべき勧誘の言葉を整理することができます。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説

事例の手口・ポイント

美容医療サービスに関するトラブルはなぜ起こる？
事例である「美容医療」について、「トラブルになりやすい広告特徴」や「カウンセラーの案内に問題があるケース」「クリニックからローンを勧められる際のリスク」からトラブルがなぜ起こるのか確認します。
ポイント

SNS広告に掲載されている美容医療広告の特徴とそのリスクや「美容医療等法律で禁止されている表現」についても確認します。

美容医療サービスのトラブルに遭う前に！異変に「気づく」ポイント
事例の中で、主人公がトラブルに遭う前に気づくポ
イントを確認します。

どんなタイプの人が同じように美容医療サービスのトラブルに陥りやすいかを見ていきます。
ポイント

受講者自身にあてはまるような場合は、「対策」等をよく理解するように促します。

27

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

ほかにもある、様々な「美容医療サービスのトラブル」に要注意
事例の「美容医療」以外にもトラブルにつながる事
例を紹介。
ポイント

消費者生活センターに寄せられている美容医療
サービスの相談内容から、トラブルに気づくポイントや施術等を受ける際には十分な検討や慎重な判断が必要であることを確認します。

▍対策

具体策

美容医療サービスのトラブルに遭わないための対策は不要な美容医療サービスのトラブルを避けるために、問い合わせや申し込みをする際の注意点を確認
します。
ポイント

広告規制のNG表現や、「口コミ」に関する注意ポイ
ント、施術に対するリスク等から美容医療サービスのトラブルに遭わないための対策を確認します。

ポイント契約をする際は、契約条件や免責事項などをしっ
かり確認し、安易にサインしないことが大切です。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍復習・実践

学習内容の実践

問１ 魅力的にみえる美容医療クリニックの広告。問題はない？
表示された「魅力的にみえる美容医療クリニックの広告」を確認し、注意が必要な項目を解答します。

ポイント

施術し放題・キャンペーン・期間限定のコピーや、
ビフォーアフターの写真、成功体験談など広告として禁止されている表現方法等について習得しているかを確認します。

問２ 悪質カウンセラーの立場になって・・・。
来店者から「今、手持ちのお金がない」と言われたら？
表示された事例の一コマの「悪質カウンセラーの立場」になって、来店者から「今、手持ちのお金がない」と言われた際に何と言って説得するか解答
します。
ポイント

悪質カウンセラーは、あらゆる手法を使って、どうにか契約させようとする可能性があることを学習
し、少しでも不安を感じたら、流されずに立ち止まり、その場では決めない（契約しない）ようにすることを習得しているかを確認します。

29

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 06▕

1回限りの注文のはずがネットトラブル（定期購入）

対 象

社会人

内 容

主人公の男性が、インターネットで若返りに効きそうなサプリメントの広告を見つける。
初回特別価格に飛びつき、規約なども読み飛ばして、1回だけのつもりで購入したのだが、後に定期購入であったことが判明。「解約できない」ことがわかり、想定以上の代金を支払うはめに・・・。

▍事例マンガ

被害を知る

➊
➋
➌

➍

➎

「気づく」ポイント「相談する」ポイント➊ 誇大広告の可能性➋ 期限を短くしてユーザーに購入の意思決定を焦らせるダークパターンの可能性➌ 「定期購入」ではないと誤認させるダークパター
ンの可能性▍振り返り問題➍ コールセンターへ電話をするがつながらない➎ 周囲に相談できないときの相談先は？

シンキングタイム
事例の何が問題であったのか、どこに気を付けるべきだったのかなどを、各自で考える時間です。
「ワーク形式」で振り返ります。
ポイント「事例マンガ」を見ながら、定期購入だと気づかなかったポイントを整理することができます。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説

事例の手口・ポイント

ネット通販の「定期購入トラブル」はなぜ起こる？
事例である「定期購入トラブル」について、詐欺的な定期購入サイトの特徴から、なぜ「定期購入」である
ことに気づかずに購入してしまうのかその原因を学習します。
ポイント「表示がわかりにくいケース」、「限定」や「残り〇分」などの表示で焦らせるケース」を参考に正しいサイトの見極め方を学習します。

定期購入トラブルに遭う前に！異変に「気づく」ポイント
事例の中で、主人公が商品を購入する前に、詐欺的な定期購入サイトだと気づくポイントを確認します。

どんなタイプの人が同じように定期購入トラブルに陥りやすいかを見ていきます。
ポイント

受講者自身にあてはまるような場合は、「対策」等をよく理解するように促します。
また、スマホ初心者である70歳以上の高齢者の相談割合が高くなっていることにもスポットをあて、丁寧なスマホ操作を行うことも促します。

31

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

問題のある通販サイトや広告でのトラブルの例
事例の「定期購入トラブル」以外にも通販サイトや広告からトラブルにつながる事例を紹介。
ポイント

解約のしづらさや、キャンペーンに誘導される、また偽装広告の手法などから、異変に気づくポイントを確認します。

▍対策

具体策

定期購入トラブルに遭わないための対策は不要な定期購入トラブルを避けるために 、ネット
通販で申し込む際の注意点やポイントを確認します。
ポイント「最終確認画面」の確認方法や、注文時にスクリーン
ショットなどの記録を残しておくなど、トラブルを避ける方法を確認します。

ポイント

2022年6月以降、改正特定商取引法で義務付けられた、通販サイトの最終確認画面に表示しなければならない基本的な事項を取りあげており、誤認で申し込みをした場合には、取り消しができる可能性があります。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍復習・実践

学習内容の復習・実践

問１ 初回、２回目、５回目の支払金額はいくら？
通販サイトの商品を購入することを想定して、「注文ボタン」をクリック前に表示された画面を確認して解答します。
ポイント

安いのは初回だけ、といったケースがあるため、2回目以降の金額を確認すること、合計の支払総額を確認することが大切です。
また、送料の有無等もあわせて確認することを習得しているかを確認します。

問２ ３回目以降を解約したいときは、いつまでに連絡する?
通販サイトの商品を購入することを想定して、「注文ボタン」をクリック前に表示された画面を確認して解答します。
ポイント

必ず、記載内容は最終確認画面まで確認することを習得しているか確認します。
また、解約の申出はマイページと電話連絡で受け付ける旨の記載があるため、申込ボタンを押す前に記載の連絡先へ電話がつながるかどうかを確認することも大事であることを確認します。

■授業や講座でのテキスト教材活用について「復習・実践」問題は、細かく書かれた文章から情報を読み取ることを体験する問題となります。教材をスクリーン等に投影する形式で授業・講座を行う場合、「復習・実践」問題の通販サイト注文画面画像のスライドは出力して配布し、問題に取り組んでもらうことを推奨します。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍CASE 07▕ 親切な職人さんだと思っていたら・・・ 訪問販売（点検商法）
対 象

高齢者

内 容

一人暮らしをしている高齢の主人公のもとへ、工事会社の職人風の男性が訪問してくる。
屋根の無料点検キャンペーンをやっていると言われ点検を頼んだら、瓦がずれているので応急処置を勧められる。主人公が娘に相談をしようとしたところ、男性はとたんに高圧的になり、押し切られる形で契約をしてしまう。

▍事例マンガ

被害を知る

➊
➍

➎
➋

「気づく」ポイント➌「断る」ポイント➊ スマホ画面は、偽物の画像の可能性が➋ 他者に相談しようとすると阻止する➍ 毅然とした態度と言葉で「要りません」と断る「相談する」ポイント

周囲の人が「気づく」ポイント➎ 断ることが難しい場合には、家族や相談機関、警察に相談する➌ 請求者や領収書がたくさんある▍振り返り問題

シンキングタイム

事例の何が問題であったのか、どこに気を付けるべきだったのかなどを、各自で考える時間です。
「ワーク形式」で振り返ります。

ポイント「事例マンガ」を見ながら、点検商法においてよくある手口を整理することができます。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍解説

事例の手口・ポイント

訪問販売（点検商法）に関するトラブルはなぜ起こる？
事例である「訪問販売（点検商法）」について、「不要な契約を結ばせる訪問販売（点検商法）の特徴」やその方法から、トラブルがなぜ起こるのか学習します。
ポイント

被害の対象者である高齢者の生活環境や孤独感、判断力の低下を利用し、不要な契約を結ばせる勧誘があります。

訪問販売（点検商法）のトラブルに遭う前に！異変に「気づく」ポイント
事例の中で、主人公がトラブルに遭う前に気づくポ
イントを確認します。

どんなタイプの人が同じように訪問販売（点検商法）のトラブルに陥りやすいかを紹介。

ポイント

自身にあてはまるような場合は、「対策」等をよく理解するように促します。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

ほかにもある、様々な「訪問販売・訪問購入によるトラブル」に要注意
事例の「訪問販売（点検商法）」以外にもトラブルにつながる事例を知り、トラブルに気づくポイントを確認します。

▍対策

具体策

ご家族や見守りの方向け解説付き

訪問販売（点検商法）によるトラブルに遭わないための対策は不要な訪問販売（点検商法）のトラブルを避けるた
めに必要な注意点を確認します。

ポイント

安易に点検をさせないことや、きっぱり断ることが重要、また工事などが必要と感じた際にもその場で決断せずに、十分な検討が必要です。

高齢者の消費者トラブルに周囲が気づくためにご家族や見守りの方向けの内容です。
ポイント

高齢者の消費者トラブルを防ぐためには、身近にいるご家族や見守りの方が、変化にいち早く気づくことがとても重要です。また、身近な高齢者がトラブルに遭っているのではないかと気づいた
場合は、消費生活センターなどにできるだけ早く相談することが大事です。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍復習・実践

学習内容の復習・実践

実践 １ 「無料でいいから」と屋根の点検を勧められた・・・。
登場人物の役になってセリフを読み、強引な勧誘を断る体験をするロールプレイによる復習です。

ポイント

トラブルに巻き込まれている当事者の場合、断るときは「ハッキリ断る」。またハッキリ断ることが苦手な場合は、「決められない」「家族と電話する」といった態度を取るが大事であることを取得しているか確認します。

実践 ２ 母親から家のリフォームをすると聞いて・・・。

登場人物の役になってセリフを読み、周囲の人の被害に気づく体験をするロールプレイによる復習です。

ポイント

万が一、周囲の人が悪質業者に勧誘され、リフォー
ム工事の契約をしてしまっている場合でも、「私」がすぐに気づき、消費生活センターなどに相談することを習得しているかを確認します。

■授業や講座でのテキスト教材活用について
高齢者には、マンガを読む習慣がない（マンガの読み方がわからない）方がいる場合があります。事例マンガ
を、講師の方がセリフを読み上げながら進行することを推奨します。
「復習・実践」のロールプレイングでは、スライドを印刷・配布し、二人一組でセリフを読んだり、講師が読み上げたセリフを受講者が復唱したりすることができます。実際に声に出して体験をしてみることが大切です。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

Ⅳ 補足資料について

１▕

消費者トラブル概況（消費者トラブルの現状について学ぼう）

２▕

P. 39
P. 42

診断セルフチェック
相談先・周囲への働きかけ

３▕（だまされてしまったかも・・・家族・知人の様子がおかしいと思ったら）

38

P. 43

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

1▕ 消費者トラブル概況（消費者トラブルの現状について学ぼう）
最近の「消費者トラブル」の現状について、「消費者白書」に掲載されている情報などを紹介しています。

▍はじめに
消費生活の中で基本となる「契約」について学習。
契約は、お互いの意思が合致した申し込みと承諾があれば成立し、一方的にやめることができないことを理解します。

近年の消費生活相談件数や、消費者被害・トラブル
額の推計額から推測される消費者トラブルの被害額の大きさを確認します。

消費者トラブルを予防すること、トラブルに遭った
ときに適切な対応をすることは、トラブルや被害の防止につながり、「消費者市民社会」の実現につながることを理解します。

39

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍消費者トラブルの原因を知る

消費者と事業者の間には、格差があり、例えば、商品・サービスに関する情報力、トラブルが起きた
ときの交渉力、損失を補う資金力などは、事業者の方が消費者より有利であり、消費者は事業者に比べ不利な立場にあることを理解します。

悪質な事業者は、わざと人をだましたり弱みにつけ込んだりすることによる心理的な要因、高齢や未熟さ、障がい、病気などによる属性的な要因、日々のストレス、不安などによる状況的な要因など、消費者の持つぜい弱性に起因したトラブルがあることを理解します。

▍デジタル社会における消費トラブルを知る
インターネットが普及したデジタル社会では、
誰であっても消費者トラブルに遭う可能性があり、インターネット上の消費者トラブルには 、悪質な定期購入や SNS をきっかけとしたもののほか 、商品の未着や事業者の連絡不能などがあることを理解します。

40

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍デジタル社会における消費トラブルを知る

消費者トラブルの解決が難しくなる例やダークパ
ターンの主な種類を紹介し、人の認知機能（物事を知覚する仕組み）を利用してわざと誤解や勘違いをさせ、消費者を意図しない行動へ誘導する仕組み（いわゆるダークパターン）もあることを学習します。

▍年齢層別 消費トラブルを知る
高齢者および若者の消費生活相談の中から、上位の相談内容を紹介し、年齢層別の消費者トラブルの特徴を理解します。
※トラブルの傾向、相談内容は年々変化するため、新しい情報を最新の消費者白書などで確認 ・
使用するようにしてください。

41

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

2▕ 診断セルフチェック「自分も消費者トラブルに遭う可能性がある」という意識を持つことが大切です。
「診断セルフチェック」は、自分の心理傾向で消費者被害に遭う危険度を測ることができる
チェックシートです。チェックシートから、自身の心理傾向の把握ができます。
▍表面

１５項目に、以下のあてはまる点数をつけて、各項目の合計点と総合点数を算出します。

• 1点 ： ほとんど当てはまらない• 2点 ： あまり当てはまらない• 3点 ： どちらともいえない• 4点 ： やや当てはまる• 5点 ： とても当てはまる▍裏面

総合点数に応じた、購入・契約の割合、各項目の合計点が１４点以上の場合、特に注意すべき
ポイントが記載されています。

自分の傾向を知り、「消費者力」の強化の参考にしてください。

■授業や講座でのテキスト教材活用について
適宜印刷・配布して活用することを推奨します。

（※）本診断セルフチェックは、消費者庁が作成した『「リスキーな心理傾向」を測るチェックシート』をもとに、設問は変えず「消費者力」育成の観点から、結果について再構成したものです。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

3▕

相談先・周囲への働きかけ（だまされてしまったかも・・・家族・知人の様子がおかしいと思ったら）「消費者トラブル」に巻き込まれてしまった際の相談先や対処法、周囲の人が巻き込まれていると思った際の対応方法について、以下４つのコンテンツで気づきのポイントや対応
方法、トラブルの解決方法などをまとめています。

▍ 1▕ 「消費者トラブル」に遭いそうになったら▍ 2▕ 周囲の人が「消費者トラブル」に遭いそうになったら▍ ３▕ 「消費者トラブル」の被害に遭ってしまったら▍ ４▕ 被害に遭ってもあきらめないで！

▍1▕ 「消費者トラブル」に遭いそうになったらこのように行動しよう！
違和感を感じたら、すぐに結論を出すのではなく、第三者に意見を求めることを学習します。
ポイント

相談しにくい場合の相談先を知っておくことや、
自分で情報を集めることも大事です。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍2▕ 周囲の人が「消費者トラブル」に遭いそうになったら気づきのチェックポイント
周囲の人の変化について、チェックポイントを学習
し、日ごろからの観察と対話＝見守りが大切であることを確認。
ポイント

消費者トラブル防止のために、日常の状況から周囲が判断できることを習得します。

[高齢者の場合]「高齢者」の場合の特に注意すべき状況変化につ
いて確認。
ポイント

高齢者の場合、経緯を覚えていない、間違って覚えているなど、状況が悪化してしまうケースがあることを覚えておくことも大事です。

[子どもの場合]

ポイント

スマートフォンを介して起こるトラブルが多く、表面上変化がわかりづらいことがあるため、日ごろから子どもがどのくらいの時間スマートフォンを使用しているのか、何に興味を持っているのかなどを知っておくことも重要です。

44

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

このように行動しよう！
トラブルを未然に防止するため、被害拡大を防止するために、声かけによる情報収集などの対応方法
を確認。
ポイント

トラブルに巻き込まれたことを非難したりするのではなく、共に対応することが重要です。

自分だけで解決しようとせずに、消費生活センターなど公的機関に相談することが大事。
ポイント

当事者が「相談したくない」と言っている場合も、相談することを促します。
消費生活センターなどへは、当事者以外からの相談も寄せられています。

▍３▕ 「消費者トラブル」の被害に遭ってしまったらこのように行動しよう！
早期の対応が被害を抑え、回復につながることにつ
いて紹介。

ポイント

落ち着いて行動を起こすこと、内容に関する証拠を保全すること、消費生活センターなどの相談機関に相談すること
を紹介。

45

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▎相談にあたって準備すること ▎消費生活センターなどへ相談する前に準備することを紹介。
契約等を行う場合は、関連資料を保全しておくことが大事です。

▎消費者被害から消費者を守るための法律や制度 ▎消費者被害から消費者を守るための法律や制度があることを紹介。
※詳しくは、 ▍ ４▕ 被害に遭ってもあきらめないで！
を確認してください。

相談窓口
消費生活センターの利用方法について具体的に紹介しています。

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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド▍４▕ 被害に遭ってもあきらめないで！
クーリング・オフ制度
クーリング・オフができる取引と期間、その方法を紹介。
クーリング・オフ制度以外の解決手段についても紹介しています。
ポイント「通信販売」はクーリング・オフできないことや、使用済み消耗品等、適用されない場合があります。

消費者契約法による契約取消し「消費者契約法」により、契約を取り消すことができる「事業者の不適切な行為」について、具体的事例を交えて紹介。
教材で扱っている事例の中で該当する契約場面も確認できます。

不当寄附勧誘防止法
寄附の不当な勧誘による被害の救済、再発防止のため、成立した「法人等による寄附の不当な勧誘の防止等に関する法律」を紹介。
ポイント

お願いしても退去せずに勧誘を続ける、勧誘とは告げずに退去困難な場所へ同行して勧誘する、などのような不当な寄附勧誘は禁止されています。

47

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

V 授業・講座での活用例

１▕

P. 49

基本展開例

48

消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

１▕ 基本展開例
以下は基本的な授業・講座の流れです。授業・講座の対象者や時間などに応じて、活用する
教材や内容を選定・設計し実施しましょう。また、教材は単独で使用できるようパートごとにわかれていますので、多様な授業・講座展開が可能になります。

➊ 導入▕ 10分
授業・講座の目的（ねらい）を確認します。

消費者トラブル• 「消費者トラブル」が増加している背景

概況• 消費者トラブルの原因と社会の変化

スライド• 「消費者力」とは何か

等➋ ワーク▕ 5分～１０分「診断セルフチェック」に取り組み、

診断セルフ「消費者力」に関する自己診断・自己分析をチェック実施します。

スライド➌ 展 開 ▕ 2０分～２５分
動画教材

動画教材やテキスト教材、あるいは両方を活用しながら、「消費者トラブル」の事例を事例動画確認し、事例に そってトラ ブルの詳細や

復習動画

解説動画

原因、対策等を学習します。

テキスト教材

OR

事例マンガ

振り返り問題

解説

対策

復習・実践

スライド

スライド

スライド

スライド

スライド

➍ まとめ▕ 10分
学習のまとめに「相談先・周囲への働きかけ」

相談先・周囲へを確認し、講義の内容を復習します。

の働きかけ

自分を守ることから、周囲の人を守ることなスライド

どを習得し、「消費者力」を鍛えることの大切さを理解します。
※適宜「振り返り問題」「復習・実践」パート

やワークシートを活用したワーク等も盛り込んでください。

※投影用スライドは、授業・講座の時間や計画（重点的に教えたいポイント）に応じて、適宜ページを取捨選択してご活用ください。
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消費者庁 体験型教材「鍛えよう、消費者力 気づく・断る・相談する」 活用ガイド

 「消費者力」育成・強化のための教材検討会 委員
〈座長〉
東 珠実

椙山女学園大学現代マネジメント学部教授

〈委員〉

淺川 貴広

東京都立蒲田高等学校 主幹教諭（公民科）

柿野 成美

法政大学大学院政策創造研究科准教授、公益財団法人消費者教育支援センター
理事・首席主任研究員

中村 新造

弁護士（第二東京弁護士会）

西田 公昭

立正大学心理学部教授、日本脱カルト協会代表理事、日本社会心理学会会長

古谷 成司

特定非営利活動法人企業教育研究会 授業開発研究員

細谷 佳世美 公益社団法人全国消費生活相談員協会理事（北海道支部長）

 教材制作 監修
藤川 大祐

千葉大学教育学部長・教授

令和６年３月現在（五十音順、敬称略）〈制作・著作〉〒100-8958 東京都千代田区霞が関３－１－１
消費者庁 消費者教育推進課
TEL 03-3507-7566

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