募集代理店手数料について

ネオファースト生命保険株式会社

１．募集代理店手数料に係る考え方
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理想の募集代理店像◆ 当社は、お客さま満足の向上に資する商品サービスを提供し、その商品・コンセプトを広げることで、世の中の健康増進に対する意識向上を図り、健康寿命の延伸に寄与したいと考えております。

◆ 当社が保険募集等を委託している代理店(以下、「募集代理店」といいます)には、上記の目的を共有頂いた上で、活動を通じてより多くのお客さまに広めて頂きたいと考えております。
◆ その活動は、ただ単に多くのお客さまに販売するというだけでなく、お客さまとの丁寧な対話を通じて、ニーズを的確に把握・共有し、ニーズに基づいた高度なコンサルティングや適正な比較提案の中で、最適な解をお客さまと見つけていく姿が望ましいと考えております。
◆ また、ご契約後もお客さまに寄り添った、しっかりとしたフォローを行っていく姿が望ましいとも考えております。
◆ それらを実現させるべく、募集人の採用や育成、コンプライアンス遵守等の体制やインフラの整備へ努力を継続し、結果としてお客さまの信頼をより高めていく、お客さま本位の業務運営の推進に資する募集代理店の姿を求めていきたいと考えております。

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１．募集代理店手数料に係る考え方
２

募集代理店手数料体系の見直しについて◆ 「理想の募集代理店像」の実現に向け、当社は2018年4月より、「基本手数料」の他、募集代理店の業務品質向上に資する取組みを評価する「CS手数料」を導入した募集代理店手数料体系への見直しを行っています。
保険商品ごとに、ご契約内容によって定まる「基本手数料」
募集代理店
手数料

募集代理店の適切な業務運営に資する取組みに応じて定まる「ＣＳ手数料」（2018年4月導入）◆ 募集代理店手数料体系の見直しの実行性を高める取組み（11頁参照）等を通じ、「ＣＳ手数料」は適宜見直しを行っており、2024年4月からは生命保険協会が主導する「業務品質評価運営」における認定代理店の評価および「募集代理店共通自己点検表」における高度化項目を一部組み込んだ評価項目としています。

◆ 「CS手数料」は、各募集代理店ごとに、「業務品質評価運営」の認定該非および募集品質取組項目(募集代理店共通自己点検表における高度化項目含む)の達成項目数、募集契約の継続状況、募集状況に基づき算出されます。
◆ なお当社は、募集代理店手数料以外に、比較推奨を歪めるおそれのある「当社特定商品の販売量に偏った上乗せ報酬」等の支払いはありません。また社会通念からみて過度な「代理店向け施策3（表彰・研修等）」等は実施しておりません。

２．募集代理店手数料体系
１

全体像◆ 当社の募集代理店手数料は、ご加入いただく保険商品のご契約内容等に応じて定まる「基本手数料」と、募集代理店の適切な業務運営に資する取組みを評価する「CS手数料」から構成され、基準となる保険料にそれぞれの適用料率を乗じて算出します。
◆ 「CS手数料」の導入により、お客さま満足の向上に資する募集代理店の態勢整備、役務・サービスの提供等の取組を評価する手数料体系としています。
◆ 理想の募集代理店像の実現に向け、各募集代理店の取組み状況を継続的に確認のうえ、振返りや分析等に活用し、募集代理店手数料体系の不断の見直しを実施していく予定です。
基本手数料
募集代理店手数料••

CS手数料•

商品ごとに、保険種類や設計内容、手数料の支払方法等に応じて定まる
各募集代理店一律の水準•

各募集代理店の「業務品質評価運営」の認定該非、「募集品質取組項目」(募集代理店共通自己点検表における高度化項目含む)の該当項目数や「契約維持率」「募集件数」に応じて定まる
募集代理店ごとの上記項目の取組状況により変動※取組みが不十分な場合は０％があり得る

募集代理店手数料全体の評価割合
（想定）

約6割

：約4割
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２．募集代理店手数料体系
２

CS手数料について【CS手数料の算出方法】① 募集代理店ごとに、「業務品質評価運営」の認定状況および「募集品質取組項目」 （次頁以降参照）の取組状況、「契約維持率」、「募集件数」に応じてCS手数料率を算出
募集品質取組状況に応じた率
勧誘方針・お客さま本位の業務運営に係る方針

CS
手数料率

保険募集人の体制整備義務全般
顧客サポート・苦情等対応

項目該当数(9項目)※「業務品質評価運営」の認定代理店は最高評価とする

契約維持率に応じた率

募集件数に応じた率② 基準となる保険料にCS手数料率を乗じて、CS手数料を算出【評価要素の考え方】⚫ 募集品質等取組項目
・・・募集代理店が理想の募集代理店像に近づくことを企図し、上記観点における具体的取組項目(募集代理店共通自己点検表における高度化項目含む)を設定しています。なお、生命保険協会主導の「業務品質評価運営」の主旨に鑑み、認定代理店における本項目の最高評価を採用しております。
⚫ 契約維持率・・・保険契約を一定期間にわたり継続されるお客さまについては、募集時にご意向に沿った適切な勧誘・説明ならびに適切なアフターフォローが行われているため、お客さま満足度が高いとの考え方に基づき設定しています。
⚫ 募集件数・・・募集代理店の適切な業務運営により、お客さまの信頼が高まり、結果として、ご加入されるお客さまの増加に繋がるとの考え方に基づき設定しています。
【参考：CS手数料の変動事例】 0.95倍
募集品質取組
0項目達成

0.85倍

募集品質取組2項目達成※契約維持率、募集件数による変動は考慮しておりません

1.25倍
契約維持率・募集件数に応じた率

募集品質取組6項目達成「業務品質評価運営」の認定代理店
または募集品質取組 9項目達成

1.35倍

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２．募集代理店手数料体系
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募集品質取組項目◆ 当社が求める「理想の募集代理店像」に基づき以下の観点で9項目を設定しています。
勧誘方針・お客さま本位の業務運営に係る方針• 募集代理店自身による取組方針の策定・公表等、お客さま本位の業務運営に資する経営管理態勢の整備状況
保険募集人の体制整備義務全般• 保険募集に関する法令遵守等、お客さまのご意向に沿った商品の適切な提案が行われるための募集管理態勢の整備状況
顧客サポート・苦情等対応• お客さまのアフターフォローにおける適時適切な契約保全対応• お客さまからの苦情申出に係る管理体制および再発防止取組◆ 各項目における評価基準、判定方法および考え方についてはつぎのとおりです。

１．「顧客本位の業務運営」に係る方針の策定・公表
観点

勧誘方針・お客さま本位の業務運営に係る方針

評価基準「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、取組方針の公表を行っている

判定方法

判定日時点での代理店ホームページもしくは代理店事務所での掲示内容を確認し判定考え方••

募集代理店自ら、「顧客本位の業務運営に関する原則」を採択し、代理店ホームページないしはその他方法(全拠点で掲示)にて、取組方針を策定・公表することで保険募集等に関する姿勢をお客さまへ説明していることを評価
募集代理店自身による基本方針の遵守ならびに自主的な募集品質改善に向けた取組が期待できる

２．「顧客本位の業務運営」に係る評価指標（ＫＰＩ）の設定・公表
観点

勧誘方針・お客さま本位の業務運営に係る方針

評価基準「顧客本位の業務運営」について、自主的な評価指標（KPI）を設定し、公表している

判定方法

判定日時点での代理店ホームページもしくは代理店事務所での掲示内容を確認し判定

考え方

••

募集代理店自ら、「顧客本位の業務運営」について、評価指標を策定・公表することで、取組方針実践に向けて重視する項目、その評価をお客さまへ説明していることを評価
募集代理店自身による基本方針の遵守ならびに自主的な募集品質改善に向けた取組が期待できる6

２．募集代理店手数料体系
３． 募集代理店ホームページ上への「勧誘方針」等の掲載有無
観点

勧誘方針・お客さま本位の業務運営に係る方針

評価基準

ホームページに 「勧誘方針」「個人情報保護宣言」「企業情報」等の最新情報を掲載している

判定方法

判定日時点での代理店ホームページ掲示内容を確認し判定

考え方

••

募集代理店自ら、勧誘方針等を策定・公表することで保険募集等に関する姿勢をお客さまへ説明していることを評価
募集代理店自身による基本方針の遵守ならびに自主的な募集品質改善に向けた取組が期待できる

４．募集品質向上・管理に係る態勢整備
観点

保険募集人の体制整備義務全般

評価基準

営業部門からの独立性を確保した保険募集に係る法令等遵守を管理する担当部門（担当者）を設置している

判定方法

判定日時点での設置状況を確認し判定※ 生命保険協会の「募集代理店共通自己点検表（一般代理店用）」や代理店検査等でも確認する

考え方

•
•

最適な商品・サービスの提供が行われるための態勢整備に関する取組を評価
募集代理店自身によるコンプライアンスの遵守ならびに募集品質改善に向けた取組が期待できる

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２．募集代理店手数料体系
５．募集品質向上・管理に係る代理店独自取組
観点

保険募集人の体制整備義務全般

評価基準

代理店独自の自己点検について、以下①～④のいずれも対応がなされている①代理店独自の自己点検の実施について定めた規程がある②規程に基づく自己点検表がある③全拠点が自己点検を実施している④内部監査の範囲は全拠点を対象としている

判定方法

•考え方

•
•

判定日時点での実施状況を確認し判定※ 生命保険協会の「募集代理店共通自己点検表（一般代理店用）」や代理店検査等でも確認する

募集品質向上に向け、募集代理店自ら牽制・自浄機能を発揮するための体制整備および具体的取組を評価
募集代理店自身によるコンプライアンスの遵守ならびに募集品質改善に向けた取組が期待できる

６．募集人教育に係る態勢整備
観点•

保険募集人の体制整備義務全般

評価基準

•

営業部門とは別に教育部門・教育担当者を配置している

判定方法

•

判定日時点での配置状況を確認し判定

考え方

••

※ 生命保険協会の「募集代理店共通自己点検表（一般代理店用）」や代理店検査等でも確認する

当社商品等に関する知識の蓄積によって、最適な商品・サービスの提供に資する募集人のスキルアップを目指す募集代理店の取組を評価
最適な商品・サービスの提供が行われるための態勢整備に関する取組を評価

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２．募集代理店手数料体系
７．アフターフォローにおける適時適切な契約保全対応
観点顧客サポート・苦情等対応

評価基準

アフターフォローに係る取組として、以下①～③のいずれも対応がなされている①顧客申出があった場合の保険会社への連絡フローが明文化されている②保全対応もれが発生しない態勢を整備している③保全対応を実施する際に、その他契約情報を確認した上で対応する観点から、お客さまの情報や契約内容を管理し最新の状態に保つ態勢を整備している

判定方法

判定日時点での実施状況を確認し判定※ 生命保険協会の「募集代理店共通自己点検表（一般代理店用）」や代理店検査等でも確認する

考え方

ご契約後のアフターフォローの観点にて、お客さまからの契約保全に係る申出に対して、その他契約への影響も踏まえつつ、遅滞なく適時適切に対応する態勢整備取組を評価

８． 苦情受付・抑制に関する体制整備
観点

顧客サポート・苦情等対応

評価基準

苦情に係る管理体制および再発防止に係る取組の確認として、以下①～②のいずれも対応がなされている①顧客からの苦情(不満足の表明含む)について、全件管理しており、発生経緯・原因を特定している②経営層に対して苦情の状況を共有しており、必要に応じ社内共有化・再発防止策等を実施している

判定方法

判定日時点での体制整備状況を確認し判定※ 生命保険協会の「募集代理店共通自己点検表（一般代理店用）」や代理店検査等でも確認する

考え方

募集代理店自ら、苦情全件について発生経緯・原因を踏まえ、お客さま満足度の向上、改善に努めていく取組（募集代理店とお客さまの継続的な関係構築の実現に向け、苦情を真摯に受け止める姿勢）を評価

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２．募集代理店手数料体系
９．早期消滅契約に関する分析・管理態勢および早期消滅契約発生状況
観点

顧客サポート・苦情等対応

評価基準

短期での失効・解約について、理由・経緯を分析・管理し、取扱者に事情を確認の上、必要に応じて指導する態勢を整備しており、当社契約において所定の発生率（4%）を下回っている

判定方法

••

考え方

判定日時点での態勢整備状況を確認し判定※ 生命保険協会の「募集代理店共通自己点検表（一般代理店用）」や代理店検査等でも確認する

判定期間末時点での早期消滅契約の発生状況に基づき判定

短期での失効・解約について、理由・経緯を分析・管理する態勢整備、また取扱者に事情を確認し、必要に応じて指導を行うことでお客さまフォロー、苦情対応の改善を図る取組を評価。

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２．募集代理店手数料体系
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実効性を高める取組み◆ 当社は、募集代理店手数料について、その実効性を高めるため、次の取組みを継続的に実施し、必要に応じ体系の見直しに取組んでまいります。
取組内容① 品質評価に係る該当状況の確認•

各募集代理店の態勢（体制）整備に係る評価項目に関して、年2回、募集代理店に対して、募集品質等取組項目(5頁参照)の該当状況を確認。

② 募集代理店手数料体系に係るPDCAサイクルの構築•

募集代理店の評価状況、募集手数料支払状況等を分析し、経営会議等にて報告。
上記を通じて認識した課題に対して対応策等を検討し、募集代理店手数料体系を見直した際は、改めて公表する•＜経営会議等への報告は年2回実施予定＞③ 募集代理店との対話•

委託先の募集代理店との対話・意見交換等を通じて、お客さま満足向上に向けた募集代理店の適切な業務運営に資する取組みを推進。
＜各年度を通じて適宜実施＞

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