とちぎ消費者リンク〒321-0968 栃木県宇都宮市中今泉２丁目７番１９号
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会報

2021 年 1 月 29 日発行

VOL.18 冬号

URL:http://www.tochigilink.org

発行者 適格消費者団体 特定非営利活動法人とちぎ消費者リンク 理事長 山口 益弘

新年のご挨拶
会員の皆様へ理事長 山口益弘
２０２１年を大変な状況で迎えることとなりました。
会員の皆様もそれぞれにご苦労されておられると拝察申し上げます。
さて、リンクの活動も自ずと制約を受けざるを得ません。しかし、このような状況下、後ろばかり、あるいは下ばかり向いている訳にはまいりません。いや、このような状況下であるからこそ、前を向き、上を向き、進んでcontいくことが肝要であると思います。我がリンクとしも、制約される中、どんな活動が出来るか知恵を絞ってまいりたいと思います。どうか皆様、お健やかな１年をお過ごしください。そして、活動に関する忌憚のないご意見、ご要望をリンクにお寄せください。
本年もどうぞよろしくお願い申し上げます。

検討委員会申入れ活動
事業所名（業種）2020 年度 申入れ活動経過
2020/4/１ ローソン WEB 会員規約の一部改訂の連絡書受理株式会社 ローソン（コンビニエンスストア）

2020/5/25 サービス中断等の際の責任に関して再申入書を送付しました。
2020/6/25 回答書受理 ＊当法人の再申入れに沿う形でご改訂いただ
けるとの回答書を受理しました。
2020/9/17 改訂後の規約の送付を依頼中です。

株式会社 FastFitnessJapan（フィットネスクラブ）
サイクルスポーツマネージメント（株）（スポーツクラブ）

株式会社カーブスジャパン（フィットネスクラブ）

2020/8/20 利用規約の会員制度等に関して申入書を送付しました。
2020/9/17 回答書受理 ＊回答書に対する対応を検討し、再申入れを検討中です。
2020/8/20 公式ファンクラブ会員規約の年会費不返還等につき申入書を送付しましたが回答がないので再度の通知を検討しています。
2020/10/19 会員規約の会員除名等の条項につき申入書を送付しました。
2020/11/20 回答書受理 ＊当法人の申入れに沿う形で改定予定との回答がありました。改定後の規約の送付を依頼します。

株式会社三和住宅

2020/12/15 建物賃借契約書に関して申入書を送付しました。

（不動産会社）

2020/12/19 賃貸借契約約款受理 ＊今後の対応を検討中です。

株式会社ＥＣスタジオ（サプリメント販売）

2020/12/15 会員サイト利用規約の商品の購入等に関して申入書を送付し、回答書待ちです。

販売預託法などの被害防止に対する取り組み
１２月３日、「特定商取引法及び預託法の制度の高配当を行うと謳った安愚楽牧場事件（約４２００在り方に関する検討委員会報告書」に対してとちぎ億円)､磁気治療機器のレンタル料等による利益を謳消費者リンクを含めた適格消費者団体１７団体の連ったジャパンライフ事件（約２０００億円)､ヨーグ名で意見書を提出しました。複数の項目にわたる意

ルト等の商品のオーナーとなることで買戻し時に利見書ですが、最も重要な内容が販売預託商法に関す益がでることを謳ったケフィア事業振興会事件（約るものです。他には、定期購入や送り付け商法にも１０００億円）などです。

言及しています。

悪質な販売預託商法に共通する本質的問題は、物販売預託商法（飼育などの事業を事業者に委託品等を販売すると同時に預かると説明しつつ、実際し、その売り上げを分配する事を名目として出資者には物品等が存在しない（①物品欠缺)､当該物品等を募る商法）を悪用し、多数の消費者に深刻な被害を運用する事業の実態がなく、早晩破綻することがをもたらす事案が繰り返し発生してきました。その明らかであるにもかかわらず（②事業実態の欠缺)､被害総額は、豊田商事事件以降の主な事件だけで、高い利率による利益還元が受けられる、あるいは販合計１兆円を超えます。具体的には、金地金の買戻売価格と同額での買取りにより元本を保証すると説しによる利益を謳った豊田商事事件（約２０００億明して取引に誘引する点で（③元本保証)､消費者を円)、マルチ商法の勧誘手法により、拠出金が二倍に何重にも欺いている点にあります。

なると謳った八葉物流事件（約５００億円)、格安料意見書は、とちぎ消費者リンクのＷＥＢサイトで金でＩＰ通信サービスを展開するという事業計画で公開していますので、お時間のあるときにご覧くだ出資を募り、配当による利益を謳った近未来通信事

さい。（事務局長 弁護士 服部 有）

件（約４００億円)､和牛のオーナーになることで消費者契約トラブル 110 番実施報告
１１月１８日、午前１０時から午後４時まで消費者契約トラブル１１０番を実施しました。実施するにあたり、ウェブサイト、マスコミへの広報、消費生活センター、会員の方々にご案内をさせていただきました。
また、新型コロナウイルスの感染拡大の影響で、大学ではリモート授業となっており、主に東京の学生寮の解約金に関する相談がみられました。そこで、消費生活センターに向けては、学生寮に関する相談が寄せられた場合には、リンクに情報提供をいただきたいとのご案内もさせていただきました。
当日の相談件数は３件で、いずれも消費生活センターからのご紹介でした。消費者トラブルは、時々刻々と発生するものであり、年１回の「１１０番」というものには向かないとは思いつつも、下野新聞などの地元紙をはじめ、マスコミに取り上げてもらうという意義もあって、毎年開催しています。学生寮に関するトラブルを収集して、申入れにつなげていきたい目的もあったのですが、時期遅れもあってか寄せられませんでした。広報活動については、今後の課題にしていきたいと思います。（事務局長 弁護士 服部 有）

学習会報告
令和２年 12 月 14 日、宇都宮市文化会館第２会議室において、一般社団法人ＥＣネットワーク理事原田由里さんをお招きし、「オンラインショッピングに気を付けること～お試しで買った健康食品・化粧品が定期購入だった、ニセモノが届いた、商品が届かない等 このような被害に遭わないために～」をテーマに学習会を開催いたしました。今回は、新型コロナウイルス感染拡大の影響下により、会場参加を一定数とし、ＷＥＢでの配信も行う方式での開催となり、当日は会場 27 名、ＷＥＢ26 名の参加となりました。
「新しい生活様式」の推進と未だ留まることのない新型コロナウイルス感染拡大に伴い、通信販売市場はより一層活発になっていくことが想定される中、講師から、オンラインショッピングにおける様々なトラブル事例の紹介と利用の際の注意点についてご講義をいただきました。
具体的な内容として、「商品が届かない」「業者と連絡が取れない」「返品・返金を受け付けてもらえない」「お試しと思ったら定期購入だった」「詐欺・模倣サイト」「情報商材やマルチ商法等の儲け話といったネット広告や SNS がきっかけとなるトラブル」等、実際のサイト画面を映しながら、分かり易い説明をいただきました。更に「フリマ」や「投げ銭」「サブスクリプション」等（やったことはないけれど、言葉だけは聞いたことがあるかも・・）のサービスの仕組みについては、参加者の興味を惹きました。
通信販売は便利である一方で、非対面の取引であるため、上手に利用するには注意が必要です。「返品特約」「事業者の連絡先」「支払い手段と引き渡し時期」「支払総額」等、特定商取引法に基づく表示をしっかりと確認することが大切です。講師からは、そうしたネット上の広告・勧誘の表示内容を冷静に見て、適切な判断ができるセンスを身に付けることを繰り返し伝えられました。情報は「常に」「個々に」「客観的に」「冷静に」見るとのお話であり、次々と新しいサービスが生まれてくるネットの世界において、安心してショッピングを楽しむためには、トラブルを未然に防ぐための対応力を積極的に身に付けていくことが大切であることを痛感いたしました。同時に、多様化する決済手段に関する知識の習得も欠かせないということです。
最後に、事務局から、オンラインショッピングをテーマにした学習会にもかかわらず、配信の環境を保つことの苦労を語られ、会場に笑いを誘いました。コロナ禍での開催でしたが、無事に、そして和やかな学習会となりました。 （ 検討委員 消費生活相談員 鈴木 美恵子 ）消費者被害相談事例⑨あなたには営業力がありますか？～ネットワークビジネスに注意～
相談事例
私は、知人から「ネットワークビジネスで稼がないか」と誘われ、健康食品を販売するＡ会社を紹介されました。Ａ社の社員と直接話す機会を設けてもらいました。Ａ社の社員から「入会金３０００円を支払い、Ａ社が販売する健康食品を揃えた１８万円のスタートセットを購入すると会員になることができます。」「スタートセットで購入してもらう商品は、全て、商品を紹介してもらうときに示していただくチラシに、載せてあります。チラシを見せながら商品の紹介をすることで、簡単に販売することができますし、売った分だけ、あなたには取り分があります。」と説明されました。会員登録を済ませスタートセットを購入し、２週間かけて、知り合いに購入を呼びかけてみましたが、全く買ってもらえません。
Ａ社の私に対する説明に嘘はなかったのですが、自分の営業能力から、行き詰っています。自己都合による解約をしたとしても１８万３０００円を返金してもらうことはできますか。

回答と解説
今、クーリング・オフを申し出れば、１８万３０００円を返金してもらえます。
Ａ社から健康食品を購入して、販売すれば利益を得ることができると説明されて契約をしているため、連鎖販売（要するにマルチ）規制により守られています。マルチでは、クーリング・オフの期間が契約日から８日以内（訪問販売や電話勧誘のクーリング・オフ期間）ではなく、20 日以内と定められています。マルチでは長くとられているのは、消費者が自分にとって商品がいるかいらないかという判断をするのではなく、自分の営業能力からして、商品を売りぬくことができるかということを判断するためには、実際に営業をして失敗したりするなどの経験がないと、頭を冷やすことができないと考えられているからです。
なお、Ａ社の説明に嘘があった場合には 20 日を超えても契約を取消して返金を求めることができます。

適格消費者団体めぐり⑫ NPO 法人消費者ネット広島
主な活動の紹介
団体プロフィール
団体プロフィール

１ 沿革

特定非営利活動法人

1999 年「消費者契約法を考える市民ネットワーク・広NPO 法人消費者ネット広島島」を立ち上げる

所在地

2003 年 消費者ネット広島に改称し、法人化〒730-0017

2008 年 1 月 適格消費者団体の認定を受ける

広島市鉄砲町 1 番２０号

２ 申入れ活動

第３ウエノヤビル３Ｆ

2020 年 11 月 6 日～継続中 株式会社ライフ

組織概要（2020 年 3 月末日現在）

株式会社ライフが販売する「ラクフロラ」の「初回 100

9 団体円ラクトクモニターコース」の広告は、消費者に誤解を団体賛助会員 9 団体

招く恐れがあり、景品表示法第 30 条第 1 項第 2 号の「有個人正会員223 名利誤認」に当たる可能性があるとして、使用中止を申し個人賛助会員

44 名団体正会員入れました。

理事会・委員会等日程（ホームぺージより抜粋）

情報提供のお願い1/19（火）消費者ネットワーク

商品を購入した時の契約・勧誘・広告表示に関して「おかし1/26（火）宇都宮市消費生活講演会 中止

いな」「納得いかない」ということはありませんか？

2/2（火）第 6 回検討委員会（Web）

私たち適格消費者団体は、事業者の不当な行為をやめるよう2/18（木）第 6 回理事会求めることができます。同じような被害を出さないためにも3/23（火）消費者ネットワーク

情報をお寄せください。ただし、お寄せいただいた事案の経4/22（木）理事会開催予定

過等についてはお知らせできませんので、ご了承ください。

事務局より消費者団体訴訟制度の差止請求や消費者問題の調査等に役立てるために、消費者トラブルの情報提供を受け付けています。電話、Ｆａｘ、ホームぺージの情報提供受付フォームをご利用ください
ますようお願いします。
なお、個別の消費者被害のご相談には対応しておりません。具体的な相談などは下記の消費者ホットラインをご利用ください。

加入お申込み・お問い合わせ
適格消費者団体 特定非営利活動法人とちぎ消費者リンク 事務局〒321－0968 栃木県宇都宮市中今泉２丁目７番１９号
Ｅ-mail: cont@tochigilink.org

URL:http//www.tochigilink.org TEL/ FAX 028-678-8000

商品事故・契約トラブルにあった時は、消費者ホットライン 188（いやや！）にお電話を！
お近くの地方自治体の消費生活相談窓口をご案内します。