経営品質向上活動のご紹介〈2023年度版〉【INDEX】
Ⅰ．経営品質の求めるもの
Ⅱ．経営品質とはⅢ．経営品質をはじめるには

公益財団法人 関西生産性本部
関西経営品質協議会

経営品質とは
理念・ビジョンから導き出される「理想の組織(理想的な姿)」に向けて、長期的な目線で経営･組織を変えていく考え方
理想の組織

成熟度

現状
時間

Ⅰ．経営品質の求めるもの©2023 Kansai Productivity Center事実前提から価値前提へ

事実前提の経営
目先のことに目が奪われ、長期的な視点を見失ってしまう。
事実を、その場その場のこととしてとらえ、その場を取り繕う動きになってしまう。

価値前提の経営
組織の「望ましさ」は何か、組織はどこを目指すのかを明らかにする。長期的で恒常的な目標を設定し、それを目指していく。
事実を長期的目標からとらえて意味を明らかにする。
Ⅰ．経営品質の求めるもの©2023 Kansai Productivity Center経営品質の成り立ち
顧客満足（ＣＳ）経営についての研究がスタート
１９９３年に、顧客満足経営に先進的な大手企業２０社の幹部が集い、これからの顧客満足経営のあり方を検討する「研究会」が発足。

米国の「マルコムボルドリッジ国家品質賞（ＭＢ賞）」に着目
１９８０年代の米国は、日本やドイツに比べて品質が大きく劣り、競争力が低下した状況であったた
め、レーガン政権は米国製品の品質向上が国家の重要課題と結論づけ、米国の問題点や根本原因を深く追求する研究が行われ、MB賞が設立されました。

顧客価値を中心として経営革新を進めるモデルとなるべき組織を表彰する制度として、「日本経営品質賞」を創設
１９９５年に、（財）社会経済生産性本部（現・日本生産性本部）が多くの企業に参画を呼びかけた結果、１００社の幹部が集まり、２年間にわたって、日本版の顧客価値経営を評価する基準づくり、表彰制度検討、パイロット審査の実施、産業界へのアンケート調査などの多様な研究を行い、創設しました。

「“良い経営”を通じて関西から世界に誇る企業・組織を輩出する」のミッションのもと「関西経営品質賞」を創設
２００４年に、関西のあらゆる組織が顧客本位に基づいた自己革新を果していく動機づけとなるよう、
イノベーションに継続的に取り組み、優れた業績をあげている組織を表彰し、関西全域に経営品質向上プログラムの視点に立った経営革新を推進すべく創設しました。

独自の優れた顧客価値を提供できる卓越した経営を目指す
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center経営品質の基本理念
経営品質は、“顧客本位”、“独自能力”、“社員重視”、“社会との調和”の４つの要素を基本理念とする経営改革プログラムです。

顧客本位

独自能力

社会との調和社員重視○顧客本位：企業・組織の目的は顧客価値の創造であり、顧客の価値評価こそがすべてに優先する。
○独自能力：他の企業・組織とは異なる見方、考え方、方法による価値実現を目指す能力を醸成する。
○社員重視：社員の尊厳を守り、社員の独創性と知識創造によって企業・組織目標を達成する。

○社会との調和：企業・組織は社会の一員であるとの考えに基づいて、社会に貢献する。
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center2022年度より改訂

経営を多面的に見る

１.リーダーシップ(100)

1.1 リーダーシップ・プロセス(100)２.社会的責任(50)

2.1 社会的責任に関する取り組み(50)

3.戦略計画(50)

３.１ 戦略の策定プロセス(30)6.価値創造プロセス(100)６.1 主要な価値創造プロセス(70)６.２ 支援プロセス(30)7.活動結果(450)

7.１ リーダーシップと社会的責任の結果(70)
7.２ 組織能力の結果(80)

３.２ 戦略の展開プロセス(20)7.３ 顧客･市場への
価値創造プロセスの結果(100)
4.組織能力(100)

４.１ 組織の能力向上(60)
7.４ 事業成果(200)
４.２ 個人の能力向上(40)8.振り返りと学習(50)5.顧客･市場の理解(100)５.１ 顧客･市場理解のプロセス(50)５.２ 顧客の声への対応(50)Ⅱ．経営品質とは

8.１ 振り返りと学習のﾌﾟﾛｾｽ(50)

経営品質は全体最適を目指すため、経営を８つの視点(カテゴリー)に分け、全体の一貫性・関係性を意識して
１０００点満点で評価します。

©2023 Kansai Productivity Center2022年度より改訂

組織プロフィール／アセスメント項目

組織プロフィール

方法のカテゴリー

結果のカテゴリー

１.リーダーシップ

7.1 リーダーシップと社会的責任の結果

１．理想的な姿

２．現状認識と環境変化(1)商品・サービス(2)顧客・市場(3)競争関係(4)経営資源３．変革のための戦略課題

戦略 ２.社会的責任

7.2 組織能力の結果

３.戦略計画7.3 顧客･市場への
価値創造プロセスの結果

組
織 ４.組織能力業
務

５.顧客･市場の理解
６.価値創造プロセス

7.4 事業成果

振り返りのカテゴリー
振り返りによって明らかになった課題
Ⅱ．経営品質とは8.振り返りと学習のプロセス©2023 Kansai Productivity Center

出典：2021年度 日本経営品質賞アセスメント基準書

２つのＰＤＣＡのループで検証

Ａ
行動
修正
計画を達成できなかった実行のあり方を振り返り、行動を修正する

Ｐ
計画

Ｄ
実行

Ｃ
レビュー

Ｌ
結果から計画を作った考え方を振り返り、計画のあり方を学習する
Ⅱ．経営品質とは学習©2023 Kansai Productivity Center

出典：『経営品質向上プログラムアセスメントガイドブック』（2012）

「経営品質」における各成熟度レベルの活動の状態（組織全体でのイメージ）
Ｄレベルのイメージ

Ｃレベルのイメージ

Ｂレベルのイメージ

自社の現状把握ができておらず、経営の基本的方針が不明確で、業務に変革志向がない。あるいはどう変革してよいかわ
からない。

プロセスによる業務遂行でなく、目の前にあるニーズや問題への対応がほとんど。場
当たり的で対処型の業務遂行。起こった問題に遅れて対応している。

同じやり方で業務を行い、活動の目標と状態把握によって評価と改善が開始されている。一部プロセス改善が開始され、部分的な部門調整と連携が行われている。

Ａレベルのイメージ

ＡＡレベルのイメージ

ＡＡＡレベルのイメージ

組織学習

業務遂行は誰でも同じように行われており、改善と学習を目的とした定期的な評価が実施され、部門間調整と連携が行われている。プロセス改善が行われ、再発防止も行われている。

Ⅱ．経営品質とは

組織学習

業務遂行は誰が行っても同じように行われており、関係する他の部門との協働による変革と改善を目的とした定期的な評価が実施されている。部門を超えた全体最適が考慮され、実施されている。組織
学習により先々を予測し、未然防止が行われている。

部門を超えた全体最適が考慮され、従来の規範を超えたダブルループ学習によって革新軌道が定着し、イノベーションが継続的に生まれている。

©2023 Kansai Productivity Center

出典：経営品質アセスメントコース グレード１[G1]テキスト

組織の成熟度を測る「成熟度」とは、組織の自己変革能力を６段階で表現したもの。成熟度を把握することで、今後どのように改善すればよいかが明らかになります。

ＡＡＡ

ＡＡ

受賞企業

Ａ

平均的企業

Ｂ
Ｃ
Ｄ
低

Ⅱ．経営品質とは革新軌道にのっている（９００－１０００）

全体最適な方法が導入されている（７００－８９９）

体系的方法が導入されている（５００－６９９）

基礎的な方法が導入されている（３００－４９９）

起きてしまった問題に後追い的に対応（１００－２９９）

変革志向がない、変革するすべを持っていない（０－９９）

成熟度レベル

高©2023 Kansai Productivity Center

出典：経営品質アセスメントコース グレード１[G1]テキスト

アセスメント基準書と顧客価値経営ガイドライン◆日本経営品質賞 アセスメント基準書「卓越した経営」を目指し、経営品質向上活動を始める
にあたり、基本的な考え方から視点やアセスメント(評価)まで、活動の全てを網羅することができる経営のバ
イブルです。
(A４サイズ 全64ページ)◆顧客価値経営ガイドライン
２０２２年度より、アセスメント基準書に代わり発刊。顧客価値経営を目指す上での指針として活用いただけ
るよう、実現するための有効な方法論や考え方、検討すべき内容例などが記載されています。
(A４サイズ 全54ページ)

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center顧客価値経営フレームワーク（思考と実践の枠組み）
基本理念

基本理念
【顧客価値を創造する】を最上位①社員の自主性を高める②社会と協調するコンセプト
経営の設計図コンセプト（基本姿勢、目指すために必要）・ありたい姿から考える・創発の機会を増やす
・意味・価値を探求し続ける・様々な手段を尽くして、理解を深める
・思索的に対話を深める
・洞察の習慣を創る
・制約条件を考える

Ⅱ．経営品質とはありたい姿

組織変革目標組織変革目標戦略（道筋）

顧客価値

顧客・市場

組織能力

顧客価値経営ガイドライン P5©2023 Kansai Productivity Center顧客価値経営フレームワーク（思考と実践の枠組み）

・経営の設計図（基本構想） WHY WHAT
ありたい姿、戦略、組織能力、顧客・市場、顧客価値、組織変革目標※旧組織プロフィール
・実践領域（ありたい姿に近づく変革活動の領域分けしたもの） HOW
１ ありたい姿 リーダーシップ・社会的責任
２ 戦略
思考・実践
３ 組織能力 向上・最適化
４ 顧客・市場 洞察・理解５ 顧客価値 創造・提供
６ 事業成果

持続性・卓越性※旧カテゴリーⅡ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Centerバックキャスティング・ポジティブアプローチで考える顧客価値経営

１ ありたい姿

ありたい姿
から見た今

6 組織変革目標
２ 戦略（道筋）３ 組織能力４ 顧客・市場
５ 顧客価値

高さの次元と認識が重要

現状

既存戦略の拡大、継続

現状からではなく、「ありたい姿」から「今」を考える
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center顧客価値経営の学習【顧客価値経営 実践者推進コース】

全６日間※旧アセスメントコース

・顧客価値経営 実践推進者コース（以下実践推進者コース）は、顧客価値を追求する経営を実践する上での指針となる「顧客価値経営ガイドライン」の理解を深め、自組織や関係先、支援先における顧客価値経営の実現に向けて経営革新を実践・推進する人材を養成す
るプログラムです〈当協議会への一括申込みの割引適用参加費〉○各地域経営品質協議会会員：236,250円+税 ／ 各地域生産性本部賛助会員：258,750円+税 ／ 一般： 281,250円+税
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center経営品質に取り組む企業(関西)

企業規模

業種
建設業 金融・保険業 労働組合
6%
3%
4%

その他
6%

中堅・中小
企業
37%

大企業
38%

商業
6%
製造業
43%

運輸・情報通
信業
7%

大企業関
連会社
19%

サービス業
29%

大企業４割、大企業関連会社２割、中堅・中小企業４割と大企業と中堅・中小企業がほぼ同じ割合です。
Ⅱ．経営品質とは

電気・ガス業
2%

製造業が約４割、サービス業が約３割、運輸・情報通信業が約１割と製造業とサービス業が中心です。

©2023 Kansai Productivity Center経営品質に取り組んだ経緯(関西)経営品質に取り組んだ経緯／取り組んだ目的
社員全員が経営者の視点を持って事業推進できるようにするため
創業社長のリーダーシップ経営から世界に通用する組織経営体制に生まれ変わる挑戦
経営スタイルの変革
顧客サービスに対する意識の低さに衝撃を受けて閉塞感のある組織風土・経営体質から脱却
外部環境に左右されない強い組織づくり「顧客の期待を超えるサービス」の実現
従業員一人ひとりが、やりがいと誇りを持てる組織づくりのため
主な理由として、「従業員が自ら行動できるようにしたい」「顧客視点に立った経営をしたい」「オーナー経営から組織経営への転換」などがあります。
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center「関西経営品質賞」のミッション「“良い経営”を通じて関西から世界に誇る企業・組織を輩出する」～私たちがこの賞を通じて実現したいこと～
１．表彰による、目指すべき“良い経営”の提示
２．気づきによる、更なる経営革新の実現の支援◆良い経営とは
１）良い経営の正解はない
２）将来は分からないからこそ、規範的に考える
３）対話と創造が良い経営をもたらす
４）考えていることと、行動を一致させる

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center「関西経営品質賞」の審査の流れ
申請書の
募集・説
明会(6月)

表彰組織
の決定
(2月)

提出(10 月)

資格確認
書の提出
(7月)

審査開始
(10月)

表彰式
(4月)

フィードバック会議(3月)

審査プロセス●審査計画の作成とトップインタビュー (１日)
●合議審査 (２日間)●第１回判定委員会●現地審査 (３日間)●第２回判定委員会●関西経営品質賞委員会

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center

報告会
(6月頃)

「関西経営品質賞」の各賞「“良い経営”を通じて関西から世界に誇る企業・組織を輩出する」のミッションのもと、イノベーションに継続的に取り組み、優れた業績をあげている組織を表彰しています。

関西経営品質賞 プラチナ

関西経営品質賞 ゴールド・アセスメント基準において、総合評点が概ね「ＡＡ(700点以上)」レベル以上と認められる企業・組織に授与される。

・アセスメント基準において、総合評点が概ね「Ａ(500～699点)」レベルと認められる企業・組織に授与される。

関西経営品質賞 シルバー

関西経営品質賞 ブロンズ・アセスメント基準において、総合評点
が概ね｢Ｂ＋(400～499点)｣レベルと認められる企業・組織に授与される。

・アセスメント基準において、総合評点
が概ね｢Ｂ－(300～399点)｣レベルと認められる企業・組織に授与される。

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center「関西経営品質賞 ベーシック認証」について「関西経営品質賞 ベーシック認証」では、申請と審査プロセスの負担を軽減すること
で、経営品質賞・経営品質向上プログラムの入口として、お取組みを開始しやすくするとともに、さまざまな企業様にお取組み頂き、今後、成長が期待できる企業を認証し、情報発信も行うことを目的に202１年度に新たに設立。
アフターコロナを見据えての戦略・事業の転換や経営革新への取組みを検討中の組織に有用な制度を目指しております。申請前には公開研修（有料）等を通じて、経営品
質に関して、あるいは申請書作成についての理解を深める場を設け、皆様にもお取組
み頂きやすいような体制を整えております。
■認証基準
経営品質向上プログラムの視点から下記の３項目を審査します① 戦略の実現可能性があること② 事業の成長性に期待がもてること③ 組織の継続性に問題が無いこと

■認証期間
３年
Ⅱ．経営品質とは©2022 Kansai Productivity Center「関西経営品質賞」 ベーシック認証の審査の流れ
申請書
の提出
(8月)

募集・説明
会(6月)

資格確認
書の提出
(7月)

認証組織
の決定
(１月)

審査開始
(9月)

認証式
(翌年春以降)フィードバック会議

認証プロセス●書類審査・合議審査●トップインタビュー (１日)
●認証会議
●関西経営品質賞委員会

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center

報告会
(6月頃)

賞を運営する組織とその役割■賞委員会
本賞全体における最高意思決定機関で、表彰組織の最終決定・発表および、表彰制度、審査員の選考基準、審査プロセスなど本賞に関するあらゆる面について審議・決定します。
委員長
委員

大 坪
清
岡 橋 達 哉田 中 宏 和村 田治
平 井 紀 夫(公財)関西生産性本部 会長(レンゴー㈱代表取締役会長兼ＣＥＯ)㈱りそな銀行 代表取締役副社長 兼 執行役員
(公財)関西生産性本部 副会長(連合大阪 会長)(公財)関西生産性本部 副会長、関西学院経済学部教授
元 オムロン㈱ 副社長■判定委員会
各分野の専門家である学識経験者が、審査員による申請組織の審査結果及び評価レポートの妥当性、さらに表彰組織候補を判定し、関西経営品質賞委員会に推薦します。
委 員長
副委員長
委 員

加護野 忠 男原 田勉
石 井 淳 蔵小 菅 正 伸松 山 一 紀神戸大学 名誉教授
神戸大学大学院 経営学研究科 教授
神戸大学 名誉教授、流通科学大学 名誉教授
関西学院大学 商学部教授
同志社大学 社会学部産業関係学科 教授■賞制度企画委員会
賞制度、審査プロセス、審査員養成などの本賞に関する制度について審議・決定します。

委員長
副委員長
委員

Ⅱ．経営品質とは平 井 紀 夫
加護野 忠 男宇 高 育 男
長 友 隆 司山 元 喜 尚元 オムロン㈱ 副社長
神戸大学 名誉教授
コベルコビジネスパートナーズ㈱ ビジネス研修部上席部員㈱Ｋａｉｒｏｓ 代表取締役
ワイ・エム・オフィス 代表©2023 Kansai Productivity Center2021年度「関西経営品質賞」受賞組織
関西経営品質賞 シルバー

●社会福祉法人 聖綾福祉会
設立

1948年

代表者

理事長 山本本社

大阪市西淀川区

売上高1,471百万円（2022年3月）

従業員

161名(非正規社員含む)（2022年3月）

事業内容

在宅介護事業、施設介護事業、訪問介護サービス事業

良祐

関西経営品質賞ブロンズ●加古川動物病院
設立

1995年

代表者

代表取締役 長谷川 哲也(はせがわ

本社

大阪府大阪中央区

売上高

非公開

従業員

35名((非正規社員含む))（2022年3月）

てつや)

事業内容 獣医療（小動物診療）

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center「関西経営品質賞」歴代受賞組織
2004年度
2005年度
2006年度
2007年度イノベーション賞
ポテンシャル賞
イノベーション賞
イノベーション賞
ポテンシャル賞
イノベーション賞
関西経営品質賞
奨励賞(株)パトライト
松下電器産業(株)松下ホームアプライアンス社(株)遠藤照明松下電器産業(株)松下ホームアプライアンス社※(株)スーパーホテル
2009年･2015年に(株)カミッグ
日本経営品質賞
パナソニック(株)モータ社(株)プライミクス(株)ベル ※滋賀ダイハツ販売(株)2013年に2010年度

関西経営品質賞
奨励賞

2011年度
2012年度

奨励賞
関西経営品質賞
優秀賞
奨励賞
優秀賞
優秀賞
奨励賞

パナソニック電工解析センター(株)(株)カミッグ(株)神戸ポートピアホテル(株)シティー・エステート介護事業部(株)森長工務店 ヤチヨコアシステム(株)(株)伍魚福(株)森長工務店 ヤチヨコアシステム(株)(株)伍魚福(株)シティー・エステート 介護事業本部
浜理薬品工業(株)(株)京進 ノアインドアステージ(株)(株)神戸ポートピアホテル 浜理薬品工業(株) レッキス工業(株)平安キヤノン事務機(株)2008年度
2009年度

2013年度
2014年度
2015年度

ゴールド
ブロンズ

2016年度
2017年度

シルバー
ゴールド
シルバー
ブロンズ
シルバー
ブロンズ
ゴールド
シルバー

2018年度
2019年度
Ⅱ．経営品質とは

日本経営品質賞

2018年に(株)スーパー・コート 介護事業本部
日本経営品質賞(株)ケーイーシー 日本電子工業(株)
医療法人誠仁会 りょうき歯科クリニック(株)王宮 道頓堀ホテル(株)王宮 ホテル 宴会・宿泊部門(株)リブドゥコーポーレーション ライフケア国内事業部門
三和建設(株)
社会福祉法人 あかね、(株)ケーイーシー、医療法人誠仁会 りょうき歯科クリニック
日本電子工業(株)浜理薬品工業(株)(株)リブドゥコーポーレーション メディカル事業部門©2023 Kansai Productivity Center「関西経営品質賞 ゴールド」受賞組織■関西経営品質賞 ゴールド●(株)王宮 ホテル 宴会･宿泊部門(大阪市) <ﾋﾞｼﾞﾈｽﾎﾃﾙ、ﾎﾃﾙ宴会>
・使命感に満ち溢れた自律的人材の育成
・理想の姿に向けた挑戦意欲を育む組織風土

・おもてなしや体験を通じて「日本を好きになってもらう」宿泊サービス
・「笑いあり・涙あり」でお客様同士の絆が深まる宴会サービス●(株)スーパー・コート 介護事業本部(大阪市) <有料老人ホーム >・自ら考え行動し、人に感謝・感動する人間を育てる組織風土
・入居者の身体機能向上や家族との繋がりを大切にした介護サービス

・ITを駆使した医療・介護の包括サービス実現への取り組み●(株)森長工務店(大阪市)<建設>
・｢安心｣と｢信頼｣により建設業界でストックビジネスを実現！
・24時間対応など、ビジネスパートナーと一体化した誠実な顧客対応！
・基本理念「『ありがとう』の溢れる会社」の浸透
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center関西地域の日本経営品質賞受賞組織■日本経営品質賞●(株)スーパーホテル(大阪市) ～安全、清潔、ぐっすり眠れるホテル ～低価格で顧客のニーズに応え、かつ、高い稼働率を実現するためのビジネスモデルを確立した上に、さらに経営品質向上会議によって、一貫性と整合性のある組織づくりを追求することで業界NO.１ホテルチェーンとして確固たるポジションを築き、高い顧客
満足度や社員満足度、良好な財務結果などの成果に結びついている●滋賀ダイハツ販売(株)(滋賀県栗東市)～女性の心をとらえる価値づくり～
ＣＳを経営の柱にすべく経営品質の考え方にもとづいた経営を実践。先進企業へのベン
チマーキングや日本経営品質賞への挑戦で学んだことをすばやく取り入れ、社員を中心に顧客起点の革新を進めてきた。その結果、全国ダイハツディーラーの中では、常に地域シェアとＣＳ調査のランキング上位の両立を維持し、優秀ディーラーのポジションを確立している。

●(株)ワン・ダイニング(大阪市)～「価値ある経営」を目指して～
関西地区中心に、主に郊外を中心に焼肉レストラン、しゃぶしゃぶレストランの事業を展開。一店舗ごとの価値を高めることを出店の基本戦略と定めている。セントラルキッ
チンをもたず、店舗ごとに肉の加工を行うことで新鮮でおいしい肉を提供することを独自価値としている。アルバイトをはじめとした従業員の教育を重視してホスピタリティを高めている。
Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center申請組織の声(関西)
申請企業へのアンケート結果
フィードバッグレポートには、改善提言や例示があるため、大変参考になる
弊社がぼんやりと課題と思っていたことを明確に指摘いただき、また本質をついた問題
提起をいただきました
この仕組みを大いに利用し、経営の質を高める
改善点については多くの時間を費やしてきたが、改めて外部の方からフィードバックをいただき課題を共有できたと思う

速やかに組織内の改善・改革の活動に反映し、より強い組織を目指していきたい
改革の節目など組織能力を定期的に測定する目的で今後も申請を検討したい
客観的な意見に触れる機会がないので、違った視点での意見から気づきがありました
主な意見として、「ファイードバッグレポートの改善提案・例示が良い」「異業種の方々(審査員)からの意見が聞けるので良い」「数年ごとに申請し、経営のレベル評価をしている」「各賞を取ることで、社内に活気が出る」などがあります。
■申請組織の直近３年間の伸び率
・営業利益 平均１０％(最大９０％)
・顧客満足 平均１０％(最大５０％)
・従業員満足 平均２５％(最大１２０％)※成長産業では比較的伸び率が高く、全体的にCSとESの伸び率がリンクしていることが多いです。

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center

フィードバックレポート
フィードバックレポート

サンプル①新規出店時の顧客・地域を理解する全社横断活動の定着

事象

自社独自の立地診断・近隣調査システム、イベント情報の収集、法人顧客訪問などが全社間で協力して収集・共有されている。

効果

属人的でない組織的な新店舗開発体制が確立し、組織内で浸透している。その結果、初月度の稼働率の向上という全社目標の達成に貢献している。

強み①把握した顧客ニーズを有効に選別するための検証プロセスの構築
事象

様々な方法で把握した顧客ニーズが真実なのかを検証する
プロセスが見受けられない。

改
善
理
由

新規顧客・リピータの増加に繋がらないニーズは選別して排除する必要がある。これにより、よりターゲットを絞った施策実行が可能となる。

例
示

顧客ニーズに基づいて開発されたサービスの成果をトレースし、費用対効果との相関を検証する。

改
善
領
域

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center各種メディアの取材等
雑誌

新 聞

企業家倶楽部、日経ビジネス、商業界

ＴＶ

読売新聞、産経新聞、朝日新聞、毎日新聞 など

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center「カンブリア宮殿」(テレビ東京)「今、日本を最も面白くする企業家たち」(BS12 TwellV) 他

経営品質の拡がり
現在では、趣旨を同じくする賞の設立が世界約１００ヵ国以上の国や地域で進んでいます。
日本での経営品質の取組みは、国内に２２の協議会があり、各地区で活動しております。

Ⅱ．経営品質とは©2023 Kansai Productivity Center組織内で経営品質を推進する（例示）
組織の現状を把握する

０．組織の現状を理解する
抽象的組織が目指す姿

１．組織が目指す姿を明らかにする
２．その姿を実現する戦略（道筋）を明らかにする

戦略シナリオの作成

ＫＥＹプロセスの明確化
成果（目標）の
明確化

部門展開
・レビュー
Ⅲ．経営品質をはじめるには

３．その戦略を実行する上でＫＥＹとなるプロセスを明らかにする４．そのプロセスに対する成果（目標）を定量化する

５．その定量化した数値を部門目標に展開する６．部門目標を定期的にレビューし、未達の原因を探る©2023Kansai Productivity Center

具体化組織内で経営品質を推進する(自己研磨・事例収集)
経営品質スタートプログラム

考える
事業デザインプログラム

ＫＱＣフォーラム

学ぶ

関西経営品質賞 報告会

知る

経営品質セミナー

従業員の意識調査

経営品質向上支援

経営品質・組織革新サーベイ

審査経験のあるアドバイザー派遣
審査経験のあるコンサルタント派遣※関西経営品質協議会のプログラム(抜粋)Ⅲ．経営品質をはじめるには©2023 Kansai Productivity Center経営品質向上活動導入支援
経営品質について知りたい方〈早分かり経営品質講座〉
・経営品質の概要説明、事例紹介 等
・体験学習(他社のケーススタディ・組織プロフィール作成体験 等)
経営品質向上活動を開始したい方〈経営品質スタートプログラム〉
・組織プロフィール作成し、経営計画への落とし込みを行う
・セルフアセスメント

企業固有の要望や課題をお聞きしカスタマイズします

Ⅲ．経営品質をはじめるには©2023 Kansai Productivity Center関西生産性本部／関西経営品質協議会
団体の名称：公益財団法人 関西生産性本部
設立：1956年4月17日 (法人設立1982年2月4日、公益財団法人へ移行2011年4月1日)
基金：2億円
賛助会員数：574組織 (2022年5月1日現在 法人、労働組合、団体を含む)
活動範囲：大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県・福井県
事業 (1) 経営に関する調査研究、普及啓発及び人材育成(2) 労使関係に関する調査研究、普及啓発及び人材育成(3) 地域の経済社会システムに関する調査研究及び普及啓発(4) 前各号に関する海外との交流及び提携(5) (1)から(3)に係る診断指導(6) 生産性運動組織の育成並びにこれとの交流及び提携(7) 前各号に関する情報の収集及び提供(8) その他、本財団の目的達成に必要な事業
上記事業については、本邦及び海外において行う「定款 第2章第4条より」
名称：関西経営品質協議会
創設：2001年5月
会員数：39組織 (2023年9月1日現在 法人、労働組合、団体を含む)
活動範囲：大阪府・滋賀県・京都府・兵庫県・奈良県・和歌山県・福井県
事業 (1) 経営品質向上活動の普及(2) 経営革新を担う人材の育成(3) 経営品質向上事例の報告(4) 経営品質向上プログラムを活用した経営革新の支援

所在地：〒530-6691
大阪市北区中之島6-2-27 中之島センタービル28階
お問合せ先：06-6444-6464 担当：揚倉(ｱｹﾞｸﾗ)
ホームページ： httpｓ://www.kpcnet.or.jp/kqc