Centro para el Estudio del Estrés Traumático
CSTS | Department of Psychiatry | Uniformed Services University | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org
El Centro para el Estudio del Estrés Traumático (CSTS) es parte del Departamento de Psiquiatría de la Universidad de Servicios Uniformados de Ciencias de la Salud

Liderazgo ante el duelo:cómo dirigir tras una tragedia
especial a optimizar la comunicación
En este mundo en el que noscon los miembros de su comunidad yenteramos de los eventos traumáticosLos líderes desempeñan roles
rápida y repentinamente a través de lacon aquellos ajenos a esta. Los líderes
críticos en la recuperación detelevisión, redes sociales o en la prensa,
formales e informales pueden ser
mucha gente puede sentirse afectada
modelos de la importancia de compartir
comunidades e individuos
súbita y profundamente por el dolor deel dolor, comunicar esperanza, identificar
tras los desastres.
la pérdida de seres queridos, amigos ohechos concretos, controlar rumores
familiares. Después de los desastres, losy brindar apoyo a otros a medida quelíderes desempeñan roles críticos en lacambien las necesidades con el tiempo.
recuperación de comunidades e individuos. Ellos identifican
Respuestas inmediatas
el camino hacia adelante, escuchan y entienden las emociones
y necesidades de su comunidad. Comunican y reflejan los Sea visible — Haga anuncios públicos y preséntese en
sentimientos y experiencias compartidas de la comunidad en el
públicocamino a la recuperación.
Al suministrar información útil y precisa, los líderes puedenPara dirigir eficazmente, es crítico entender cómo reacciona
restablecer el sentido de seguridad y reforzar la confianza
la gente ante eventos trágicos y los roles que desempeñan
depositada por la comunidad en los líderes.
los líderes en la recuperación. Después que suceden eventos
 Suministre información precisa y oportuna de lo conocido,traumáticos, muchos niños y sus padres, incluso aquellos que nolo desconocido y cuándo se comunicará más información
viven cerca del evento, desean escuchar consejos de los líderes
de su comunidad. En esta fase crítica, los líderes tienen muchas
Los comunicados de prensa, el uso de redes sociales y las
responsabilidades incluyendo la comunicación efectiva con
reuniones comunitarias pueden reconfortar a las familias ypersonas que tienen preguntas, buscan consuelo y desean tomar
desmentir rumores. Diga siempre cuándo se dispondrá de más
acción.
información.
Cuando el susto y el terror se convierten en tristeza y duelo,
 Entienda que la gente procesa información de manera
los líderes son responsables de identificar el momento en que ladistinta en situaciones de mucho estrés
comunidad está lista para el próximo paso y cómo hablar mejor
Mantenga los mensajes lo más simples posibles, repítalos conel lenguaje de cada comunidad para ayudar a los individuos,
frecuencia y enfatice los mensajes positivos (la gente tiende afamilias y cuidadores.
enfocarse en la información negativa cuando está estresada).

Entender el duelo traumático

Al enterarse de pérdidas traumáticas, la gente reacciona dedistintas maneras. La mayoría se mejora con el tiempo, pero para
otros las reacciones inmediatas pueden durar más de lo normal einterferir con la reincorporación a su trabajo y familias. A corto
plazo, mucha gente tiene síntomas de duelo transitorios pero
potentes. El duelo inicial puede incluir: Olas de tristeza Imágenes invasivas del evento traumático y muerte de seres

queridos Aislarse de relaciones cercanas con familiares y amigos
 Evitar actividades que les recuerdan el evento

En algunas personas, el duelo puede retrasarse. En otras, esposible que jamás se manifieste.

Comuníquese efectivamente con su comunidad
La preocupación y angustia pueden propagarse dentro yentre las comunidades, lo cual resulta en rumores y distorsiónde los hechos del evento. Por lo tanto, debe prestarse atención

 Use múltiples canales de comunicación

La gente busca información en distintas fuentes dependiendode su cultura, etnicidad, geografía, composición comunitaria ehistoria. La televisión, los periódicos, la radio, los ministros, losmaestros, los bomberos y los lugares locales de congregación(p. ej., oficina de correos, supermercado, reuniones de padres ymaestros) ofrecen canales de comunicación.
 Hable con calma y anime a la gente a colaborar

Los líderes promueven la calma, empatía, optimismo y actitud
dinámica, así como la recuperación y reconciliación colectiva.
Es importante la comunicación directa entre padres e hijos. Elregreso a la escuela casi siempre calma a los niños, pero puede serestresante para los padres.
 Sepa el estado de recursos actuales y disponibles

Monitorice necesidades emergentes, apoye a otros líderes
comunitarios y estructuras (como escuelas, salud, seguridad
pública).
Continúa Trace políticas y dé orientación sin microgestión

Crecimiento

Apoye a los trabajadores y voluntarios con un marco paraorganizar y comunicar políticas. Reconozca que usted nopuede estar “al frente” en todas partes y que otros deben tomar
decisiones tácticas. Fomente la iniciativa y la cooperación.

 Trabaje para restablecer la normalidad de las actividades Organice servicios conmemorativos y sitios que

comunitarias, pero sea tolerante si la recuperación es lenta.

 La recuperación lleva tiempo, no es lineal y está influenciada

por eventos futuros que son siempre inciertos.

 Fije y celebre metas alcanzables.

reconozcan la diversidad de la comunidad

Respete los deseos y necesidades de las familias damnificadas.
El momento apropiado de los servicios es fundamental.
 Es importante asistir a funerales

 Las costumbres y ritos de la comunidad dan la oportunidad

para que los individuos y las familias se recuperen yreflexionen sobre su experiencia a su manera. Esos
ritos pueden atravesar divisiones raciales, culturales ysocioeconómicas.

Cuando los líderes se apenan y viven el duelo en público, esto
sirve para permitir que otros expresen el dolor y humanicen las
tragedias inconcebibles.

 Tenga cuidado de no identificar un concepto de “nosotros” yRecuperación

 Esté alerta a las brechas como las diferencias raciales“ellos”.

o socioeconómicas de la comunidad. Estas tienden aexpandirse y convertirse en focos de conflicto.

 Concéntrese en metas futuras

Reoriente la comunidad a objetivos futuros, mayor
preparación y actitud dinámica de “sí se puede”.

 Prevea que, después del sentido inicial de solidaridad,

 Reconozca a las personas de adentro y afuera de lacomunidad que desean ayudar y así lo hacen

Establezca un clima de recuperación y apoyo comunitario.
 Fije metas comunes con dirección futura

Reencauce la energía en proyectos de recuperación necesarios
y en esfuerzos para recordar respetuosamente y reconstruir.
 Evite culpar

surgirá desilusión e indignación en la comunidad. Ayude
a la comunidad a entender la trayectoria cambiante de larecuperación.

 Cuídese. Usted necesita personal de apoyo, amigos yfamiliares que le recuerden descansar y que le aconsejen
objetivamente sobre aspectos que usted no ve o cuya
importancia no reconoce. Mantenga informados a sus
asesores y escuche sus perspectivas.

Culpar a grupos e individuos da lugar al estigma, la ira y eldeseo de venganza. Canalice la energía a brindar apoyo y atendernecesidades futuras.

RecursosCentro para el Estudio del Estrés Traumático				www.cstsonline.org

Red Nacional para el Estrés Traumático Infantil			

www.nctsn.org

Academia Americana de Psiquiatría Infantil y Adolescente		

www.aacap.org

Academia Americana de Pediatría					www.aap.org

Asociación Americana de Psiquiatría					www.psych.org

Asociación Americana de Psicología 					www.apa.org

Cruz Roja Americana 							www.redcross.org

Grief Leadership (SP) (11-2017)

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