宿泊約款・利用規定
Terms and Conditions for
Accommodation & House Regulations

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ようこそ、 HOTEL SANSUI NAHA へ。

SANSUI とは「氵（さんずい）」の漢字の成り立ちである形を表現しています。
温泉やプール、波の上の透き通る海を水の流れとして表現しているホテルロゴは、縦向きに見ると SANSUI の「S」となります。
『くつろぎ』を求めて、日常からふと抜け出したくなるとき。
心と身体をリセットする、癒しの空間へご招待いたします。
沖縄では珍しい天然温泉で至高の癒しを、壮大な天空を臨むプールで優雅な時間を、
空と緑に囲まれたロケーションで、忘れられないひと時をお過ごしください。
総支配人

Chill, Relax, Repeat, Experience your corner of resort

HOTEL SANSUI NAHA
We are glad to welcome you at our hotel designed for comfort and convenience,
opened at Naminoue district of Naha City, nearby seaside with beautiful scenery of ocean, sunset andcityscape.
Derived from this circumstance,
we named our brand “SANSUI” as it means the flowing of the water by Chinese character.
Vibrant colors of cuisine that enriches the guest’ s
mind Hot Spring, The blessings of islands
Rooftop Bar with spectacular starry skies
Pleasant and cozy guestrooms with snooze inducting bed
Please make yourself at home to the fullest. Unforgettable time with HOTEL SANSUI NAHA.
With Warmest Regard
GENERAL MANAGER
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宿泊約款（適用範囲）
第1条
1.

当ホテルが宿泊客との間で締結する宿泊契約及びこれに関する契約は、この約款の定めるところによるものとし、この約款に定めのない事項については法令又は一般に確立された慣習によるものとします。

2.

当ホテルが、法令及び慣習に反しない範囲で特約に応じたときは、前項の規定に関わらず、その特約が優先とします。

3.

宿泊契約に関し、当ホテルがお客様に提示するご利用案内・諸注意等が存在する場合には、当該ご利用案
内は本約款の一部を構成するものとします。以下、本約款及びご利用案内等を総称して「本約款等」といいます。

（宿泊契約の申し込み）
第2条
1.

当ホテルに宿泊契約の申し込みをしようとする者は、次の事項を当ホテルに申し出ていただきます。

（１）

宿泊者名、住所、電話番号、性別、年齢、生年月日等。

（２）

宿泊日及び到着予定時刻。

（３）

宿泊料金。（原則として別表１の基本宿泊料金による）（４）

その他当ホテルが必要と認める事項。

2.

宿泊客が宿泊中に前項第２号の宿泊日を越えて宿泊の継続を申し入れた場合、当ホテルはその申し出がなされた時点で新たな宿泊契約の申し込みがあったものとして処理します。

（宿泊契約の成立等）
第3条
1.

宿泊契約は、当ホテルが前条の申し込みを承諾したときに成立するものとします。ただし、当ホテルが承諾をしなかったことを証明したときは、この限りではありません。

2.

前項の規定により宿泊契約が成立したときは、宿泊期間の基本宿泊料を限度として当ホテルが定める申込金を、当ホテルが指定する日までにお支払いいただきます。なお、指定した日までにお支払いいただけない
場合は、宿泊契約はその効力を失うものとします。

3.

申込金は、まず宿泊客が最終的に支払うべき宿泊料金に充当し、第 6 条及び第 20 条の規定を適用する事態が生じたときは、違約金に次いで賠償金の順序で充当し、残額があれば第 13 条の規定により返還します。

（申込金を要しないこととする特約）
第4条
1.

前条第２項の規定に関わらず、当ホテルは、契約の成立後同項の申込金の支払いを要しないこととする特約に応じることがあります。

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2.

宿泊契約の申し込みを承諾するに当たり、当ホテルが前条第２項の申込金の支払いを求めなかった場合及び当該申込金の支払い期日を指定しなかった場合は、前項の特約に応じたものとして取り扱います。

（宿泊契約締結の拒否）
第5条
1.

当ホテルは次に掲げる場合において、宿泊契約の締結に応じないことがあります。

（１） 宿泊の申し込みが、この約款によらないとき。

（２） 満室（員）により客室の余裕がないとき。
（３） 宿泊しようとする者が、伝染病者であると明らかに認められるとき。
（４） 宿泊しようとする者が宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき。
（５） 宿泊しようとする者が、暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（平成 3 年法律第 77 号）
第 2 条第 6 号の暴力団員、又は同法第 2 条第 2 号の暴力団と関係を有する企業又は団体の関係者又はその他反社会的勢力の関係者と認められるとき。
（６） 宿泊しようとする者が、当ホテル若しくは当ホテル職員に対し、暴力的要求行為あるいは合理的な範囲を超える負担を求めたとき。
（７） 天災、施設の故障、その他やむを得ない事由により宿泊させることができないとき。

（８）

宿泊しようとする者が、泥酔等で、他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼすおそれがあると認められるとき。ある

いは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。（沖縄県旅館業法施行条例第５条）（９） 第８条第１項に基づく申込事項に登録に応じないとき。

（10） 第８条第１項に基づく登録内容に虚偽記載があるとき、又はそのおそれがあるとき。
（11） その他利用規定等に違反したとき。
（宿泊客の契約解除権）
第6条
1.
2.

宿泊客は、当ホテルに申し出て、宿泊契約を解除することができます。

当ホテルは、宿泊客がその責めに帰すべき事由により宿泊契約の全部又は一部を解除した場合（第 3 条第２項規定により当ホテルが申込金の支払期日を指定してその支払いを求めた場合であって、その支払いより前に宿泊客が宿泊契約を解除したときを除きます。）は、第 21 条に掲げるところにより違約金を申し受けます。ただし、当ホテルが第４条第１項の特約に応じた場合にあっては、その特約に応じるに当たって、宿泊客が宿泊契約を解除したときの違約金支払い義務について、当ホテルが宿泊客に告知したときに限ります。

3.

当ホテルは、宿泊客が連絡をしないで宿泊日当日の午後 10 時（到着予定時刻が明示されている場合は、その時刻を２時間経過した時刻）になっても到着しないときは、その宿泊契約は宿泊客により解除されたものとみなして処理することがあります。

4.

前各項目の定めは、当ホテルから宿泊客への損害賠償請求を妨げるものではありません。

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（当ホテルの契約解除権）
第7条
1.

当ホテルは、次に掲げる場合においては、宿泊契約を解除することがあります。

（１）

宿泊客が、宿泊に関し、法令の規定、公の秩序若しくは善良の風俗に反する行為をするおそれがあると認められるとき、又は同行為をしたと認められるとき。
（２）

宿泊客が、伝染病者であると明らかに認められるとき。

（３）

宿泊客が、当ホテル若しくは当ホテル職員に対し、暴力的要求行為、あるいは、合理的な範囲を超える負担を求めたとき。

（４）

（５）

天災等不可抗力に起因する事由により宿泊させることができないとき。

宿泊しようとする者が、泥酔等により他の宿泊者に迷惑を及ぼすおそれがあると認められるとき。あるいは宿泊者が他の宿泊者に著しく迷惑を及ぼす言動をしたとき。
（沖縄県旅館業法施行条例第５条）（６）

宿泊しようとする者が、暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律（平成 3 年法律第 77 号）

第 2 条第 6 号の暴力団員、又は同法第 2 条第 2 号の暴力団と関係を有する企業又は団体の関係者と認められるとき。

（７）
（８）
2.

寝室での寝たばこ、消防用設備等に対するいたずら、その他当ホテルが定める利用規則の禁止事項（火災予防条例上必要なものに限る）に従わないとき。

前各項目について、当ホテルの総支配人及び職員の指示に従わないとき。

当ホテルが前項の規定に基づいて宿泊契約を解除したときは、宿泊客がいまだ提供を受けていない宿泊サービス等の料金はいただきません。

（宿泊の登録）第8条
1.

宿泊客は、宿泊日当日、当ホテルのフロントにおいて、次の事項を登録していただきます。
（１） 宿泊者名、住所、電話番号、性別、年齢、生年月日等。
（２） 外国人にあっては、国籍、旅券番号。
（３） 出発日及び出発予定時刻。
（４） その他ホテルが必要と認める事項。

2.

宿泊客が第 13 条の料金の支払いを、旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等通貨に代わり得る方法により行おうとするときは、あらかじめ、前項の登録時にそれらを提示していただきます。

3.

日本国内に住所を持たない外国人宿泊者の場合は、氏名、住所、職業等に加え、パスポートの呈示・コピー、及び国籍・旅券番号が必要となりますので、あらかじめご了承ください。

（客室の使用時間）
第9条
1.

宿泊客が当ホテルの客室を使用できる時間は、午後３時から翌日午前 11 時までとします。ただし、連続して宿泊する場合においては、到着日及び出発日を除き、終日使用することができます。

2.

当ホテルは、前項の規定に関わらず、同項に定める時間外の客室の使用に応じることがあります。この場
合には次に挙げる追加料金を申し受けます。

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（１）

午前 11 時から午後 3 時までは、1 時間ごとに 3,000 円（税込）。

（２）

午後 3 時以降は、延長日の室料金の 100％。

（利用規定の遵守）
第 10 条
宿泊客は、当ホテル内において、当ホテルが定めてホテル内に提示した利用規定に従っていただきます。
(禁止行為)
第 11 条1.

宿泊客は、自ら又は第三者を利用して、次の行為を行ってはならないものとします。

（１）

当ホテルの利用にあたり虚偽の情報を登録又は提供する行為。

（２）

クレジットカード等の決済手段を不正利用して当ホテルを利用する行為。

（３）

第三者の個人情報を不正に取得、又は不正に使用する行為。

（４）

目的の如何に関わらず、転売等の営業を目的として当ホテルを利用する行為。

（５）

大量に宿泊予約を行いキャンセルする行為、又はそれに類似する行為。

（６）

正当な理由なく宿泊予約とその取り消しを繰り返す行為、又はそれに類似する行為。

（７） 当ホテルのネットワークを利用して、又は当ホテルのシステムその他のコンピュータに不正にアクセスする行為、又はそれに類似する行為。
（８） 当ホテルのネットワークを利用して、有害なコンピュータプログラム等を送信又は書き込む行為、又はそれに類似する行為。
（９） 宿泊施設内の備品の撤去、その他社会通念上許容される範囲を超えた要求、職員への誹謗中傷、威嚇、並びに炎上を目的とした SNS への投稿等の嫌がらせなどにより、 当ホテルの運営の妨害又は当ホテルもしくはグループホテルの信頼及びブランドを 毀損する行為、又はそれらに類似する行為。
（10）
(11)

当ホテル若しくは職員に対する暴力、脅迫、恐喝等の威圧的な不当要求行為。

他の宿泊客その他第三者、当ホテル若しくはグループホテルに迷惑、損害もしくは不利益を与える行
為、又はそれらのおそれがある行為。

(12)

他の宿泊客その他第三者、当ホテル若しくはグループホテルの著作権、商標権その他の知的財産権、プライバシー、人格権その他の権利を侵害する行為、又はそれらのおそれがある行為。

(13)

公序良俗に反する行為、犯罪行為、法令に反する行為、又はそれらのおそれがある行為。

(15)

その他、利用規定等の定めに違反する行為。

(16)

その他、当ホテルが不適切であると判断する行為。

(14)

2.

暴力団等の勢力誇示、又はそれらを援助・助長する行為。

前項により当ホテルに損害が生じた場合、当ホテルは宿泊客に対してその損害を求償できるものとします。

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（営業時間）第 12 条1.

当ホテルの主な施設等の営業時間は備え付けのパンフレット、各所の掲示、客室内のサービスディレクト
リー等でご案内いたします。

2.

営業時間はやむを得ない場合には、臨時に変更する場合があります。その場合は適切な方法をもってお知
らせいたします。

（料金の支払い）
第 13 条1.
2.

宿泊客が支払うべき宿泊料金等の内訳及びその算定方法は、別表１に掲げるところによります。

前項の宿泊料金等の支払いは、通貨又は当ホテルが認めた旅行小切手、宿泊券、クレジットカード等これに代わり得る方法により、宿泊客の出発の際又は当ホテルが請求したとき、フロントにおいて行っていた
だきます。

3.

当ホテルが宿泊客に客室を提供し、使用が可能になったのち、宿泊客が任意に宿泊しなかった場合においても、宿泊料金は申し受けます。

別表 1
宿泊料金等の内訳（第 2 条第 1 項第 3 号及び第 13 条第 1 項関係）
宿泊料金（基本宿泊料）
宿泊者が支払うべき総額

追加料金（飲食料およびその他の利用料金）
租税公課（消費税、入湯税、他）

備考 １．基本宿泊料は客室によります。
２．税法が改正された場合は、その改正された規定によるものとします。
（入湯税について）第 14 条
当ホテルは大人（12 歳以上）から 1 名につき 150 円の入湯税（那覇市税）をお預かりしております。入湯税につきましては、チェックアウト後の返金は一切応じておりません。
（当ホテルの責任）
第 15 条1.

当ホテルは、宿泊契約及びこれに関する契約の履行に当たり、又はそれらの不履行により宿泊客に損害を与えたときは、その損害を賠償します。ただし、それが当ホテルの責めに帰すべき事由によるものではな
いときは、この限りではありません。

2.

当ホテルは、万一の火災等に対処するため、旅行賠償責任保険に加入しております。

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（契約した客室の提供ができないときの取り扱い）
第 16 条1.

当ホテルは、宿泊客に契約した客室を提供できないときは、宿泊客の了解を得て、できるかぎり同一の条件による他の宿泊施設を斡旋するものとします。

2.

当ホテルは前項の規定に関わらず、他の宿泊施設の斡旋ができないときは、違約金相当額の補償料を宿泊客に支払い、その補償料は損害賠償額に充当します。ただし、客室が提供できないことについて、当ホテルの責めに帰すべき事由がないときは、補償料を支払いません。

（寄託物等の取り扱い）
第 17 条1.

ホテル滞在中、現金及び貴重品は、宿泊客自身の責任の下、厳重に管理してください。当ホテルは、宿泊客の責めによる現金と貴重品の損失、損害又は窃盗に関しては一切責任を負いかねます。

2.

当ホテルの故意又は過失による滅失、毀損等の損害が生じたときは、当ホテルはその損害を賠償します。
ただし、宿泊客からあらかじめ種類及び価格の明告のなかったものについては、10 万円を限度として当ホテルはその損害を賠償します。

（宿泊客の手荷物又は携帯品の保管）
第 18 条1.

宿泊客の手荷物が、宿泊に先立って当ホテルに到着した場合は、その到着前に当ホテルが了解したときに限って責任をもって保管し、宿泊客がフロントにおいてチェックインする際お渡しします。

2.

宿泊客がチェックアウトしたのち、宿泊客の手荷物又は携帯品が当ホテルに置き忘れられ、所有者の指示がない場合は、発見した日から一定期間当ホテルで保管し、その後遺失物法に基づいて取り扱いいたします。（食品は当日、貴重品は７日以内に最寄りの警察署に届け、その他遺失物品については、3ヶ月経過後処分いたします。）なお、当ホテルが廃棄された物であると認めるものは、当ホテルの判断で廃棄することが
あります。

3.

前２項の場合における宿泊客の手荷物又は携帯品の保管についての当ホテルの責任は、第１項の場合にあっては前条第１項の規定に、前項の場合にあっては前条第２項の規定に準じるものとします。

（駐車場の責任）第 19 条
宿泊客が当ホテルの駐車場をご利用になる場合、車両のキーの寄託の如何に関わらず、当ホテルは場所をお貸しするものであって、車両の管理責任まで負うものではありません。ただし、駐車場の管理にあたり、当ホテルの故意又は過失によって損害を与えたときは、その賠償の責めに応じます。
（宿泊客の責任）第 20 条
宿泊客の故意又は過失により当ホテルが損害を被ったときは、当該宿泊客は当ホテルに対しその損害を賠償していただきます。

9（違約金）
第 21 条1.

宿泊契約成立後、お客様の都合によるキャンセルにつきましては、キャンセルポリシー（別表２）に掲げるところによります。朝食付等の宿泊パッケージは、その公示額（以下、パッケージ料金とする）を違約金として収受します。

2.

同一の宿泊客が連続して宿泊する契約においては、第１日目の宿泊料（またはパッケージ料金）を違約金として収受します。

3.
4.

団体客（15 名以上）につきましては、契約締結時の契約書に定めた通り、別途違約金を定めます。

その他、当ホテルが企画する宿泊パッケージにおいて、前述の規定とは異なる違約金を定めることがあり
ます。

別表 2
キャンセルポリシー
契約解除の通知を受けた日
契約申込人数
個人 (1～14名まで) ※注1
15名以上 ※注2
50名以上 ※注2

契約解除の通知を受けた日
契約申込人数
個人 (1～14名まで)※注1

15名以上 ※注2
50名以上 ※注2

30日前

14日前

8日前

7日前

5日前

無料

無料

無料

無料

無料

10%

20%

20%

30%

30%

※注3

※注3

※注3

※注3

※注3

10%

20%

20%

30%

50%

※注3

※注3

※注3

※注3

※注3

4日前

3日前

2日前

前日

当日

不泊

無料

30%

30%

50%

80%

100%

30%

50%

50%

80%

※注3

※注3

※注3

※注3

100%

100%

50%

50%

50%

※注3

※注3

※注3

100%

100%

100%

注１） 個人（１～14 名まで）の申し込みであっても、宿泊予約の総日数が 15 日間を越えた場合、団体客としてみなすことがあります。
注２） 団体客の一部について宿泊予約の解除があり、次の各号全てに該当する場合は、違約金は発生しない
ものとします。
（１）（２）

宿泊日の 14 日前までの宿泊予約。

宿泊予約人数の 10％以下にあたる人数（端数は切上げ）の解除。

注３） 契約日数が短縮された場合は、その短縮日数に関わらず、短縮により宿泊しないこととなった最初の日の分の宿泊料金についてのみ、違約金を収受します。

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（警察への通報）
第 22 条
お客様の本約款等はその他利用規定等への違反により、他の宿泊客及び当ホテルの権利、財産、及びサービス等を保護する必要が生じた場合、当ホテルは警察等関係機関へ通報するなど、然るべき措置を講じます。

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（本約款等の変更）
第 23 条1.

本約款等の内容は、予告なく変更する場合がありますのであらかじめご了承ください。最新の情報は、当ホテル公式サイト上にて公表しておりますのでご確認ください。

2.

変更された本約款等の内容について、変更後にお客様が当ホテルを利用した場合には、当該お客様は変更
された内容に同意したものとみなします。

3.

前項に関わらず、本約款等の変更前に成立した宿泊契約については、変更前の規定が適用されるものとします。

（分離可能性）第 24 条1.

本約款等又はその他利用規定等の一部が法令に基づいて無効と判断された場合でも、当該部分を除く本約
款等及びその他利用規定等の規定は有効とします。

2.

本約款等又はその他利用規定等の一部が、あるお客様との関係で無効、又は取り消しされた場合でも、当該お客様を除くお客様との関係において、本約款等及びその他利用規定等は有効とします。

（管轄及び準拠法）
第 25 条
本約款等の有効性、解釈及び履行については、日本国法に準拠するものとします。本約款等に関する一切の紛争は、那覇地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
（優先言語）
第 26 条本約款等及びその他利用規約等は、日本語を正文とします。お客様の参考のために提示された翻訳文がある
場合でも、日本語の正文のみが契約としての効力を有するものとし、翻訳文はいかなる効力も有しないものと
します。
（協議）
第 27 条
当ホテルのご利用に関して、本約款等で解決ができない問題が生じた場合には、当ホテルとお客様との間で双方誠意をもって話し合い、これを解決するものとします。

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利用規定
当ホテルでは、お客様に安全かつ快適にご利用いただくため、宿泊約款第 10 条に基づき次の通りご利用規定を定めておりますので、ご協力くださいますようお願い申し上げます。
この規定をお守りいただけないときは、宿泊約款第７条により、やむを得ずご宿泊ならびにホテル内施設のご利用をお断り申し上げ、かつ当ホテルが被った損害の負担をいただくこともございますので、特にご留意く
ださいますようお願い申し上げます。
１、客室ご利用について（１）

客室よりの避難経路図は、客室入り口ドアの裏側に掲示してありますのでご確認ください。

（２）

ご在室中や特にご就寝の際には、必ず内鍵とドアガードをおかけください。

（３）

ドアをノックされた時は、ドアガードをかけたままドアを開けるか、ドアスコープでご確認ください。また、不審者の来訪に際しては不用意に開扉なさらずフロントにご連絡ください。

（４）

当ホテルは一部の客室を除き、全館禁煙でございます。お煙草は所定の場所をご利用ください。

（６）

客室内では暖房用、炊事用などの火器等をご使用なさらないでください。

（７）

ホテルの許可なく客室を営業行為（展示会・その他）等ご宿泊以外の目的にご使用なさらないでくだ（５）

その他火災の原因となる行為をなさらないでください。

さい。
（８）

ホテルの許可なく客室内の備品を移動、また客室内に造作を施し、あるいは改造する等現状を著しく変更なさらないでください。

（９）

ホテルの外観を損なうようなものを窓側に置かないでください。

（10）

ご訪問客とのご面会はロビーでお願いいたします。

（11）

宿泊登録者以外のご宿泊は固くお断りいたします。

２、お部屋の鍵について
ご滞在中おでかけの際は、客室の鍵を必ずお持ちになり施錠をご確認ください。当ホテルは自動施錠になっております。万一、客室の鍵を紛失された場合は補償金として 2,000 円（税込）をご負担いただきます。
３、お支払い等について（１）

お会計はご到着の際、フロントにてお願いいたします。なお、ご出発の際でも都合によりお会計をお願いする場合がございますので、その都度お支払いください。

（２）

お買い物代、切符代、タクシー代、郵便切手代、荷物送料等の立替えはお断りさせていただきます。

４、貴重品、お預かり品について（１） ご滞在の有無に関わらず、フロントでは現金、貴重品、有価証券、腐敗あるいは破損しやすいものな
どはお預かりいたしません。万一、上記場所において現金、貴重品、有価証券、腐敗あるいは破損しやすいものなどの紛失、盗難等が発生した場合、あるいは変質が生じた場合には、当ホテルでは賠償13いたしかねますのでご了承ください。
（２）

当ホテルがお客様よりお預かりした物品の引き渡しについては、引換証をお持ちいただいた方にのみお渡しいたします。引換証を紛失、盗難等原因の如何を問わず、結果生じた損害につきましては、責任を負いかねます。また、引き渡し後の物品の紛失等については責任を負いかねます。

（３）

ホテル内での遺失物の処理は一定期間当ホテルが保管し、その後は遺失物法に基づいてお取り扱いさせていただきます。

（４）

お預かり物の保管期間は、特にご指定のない限り 3 ヶ月とさせていただきます。保管期間を経過したお預かり物は、お引き取りの意思がないものとして処理いたします。

５、ホテル内では他のお客様のご迷惑になる下記の物の持ち込み、又は行為はご遠慮ください。
（１）

犬・猫・小鳥等の動物・ペット類全般。（但し盲導犬、介助犬、聴導犬はこの限りではありません。）（２）

火薬、揮発油、その他発火、又は引火性の物。

（３）

悪臭及び強い臭いを発する物。

（４）

法により所持を禁じられている鉄砲、刃剣、覚醒剤、麻薬、薬品の類。

（５）

賭博や風紀を乱すような行為、又は他のお客様のご迷惑になるような言動。

（６）

広告宣伝物の配布、品物の販売、勧誘等。

（７）

ホテル内で撮影した写真を営業上の目的で使用すること。

（８）

緊急事態、あるいはやむを得ない事情を除き、非常階段、屋上、機械室などの施設に立ち入ること。

６、お客様への求償について
不可抗力以外の事由により建造物、備品、その他の物品を損傷、汚染、又は紛失させた場合には当ホテルは相当額をお客様に弁償していただくことがございます。
7、温泉ご利用時のご注意（１） 入れ墨・タトゥーのある方
入れ墨・タトゥーをされている方に関しましては、宿泊のお客様・日帰りのお客様を問わず、ご入浴はお断りさせていただきます。また、反社会的勢力及びその関係者の入場も、固くお断りいたします。あらかじめご了承ください。
（２） 飲酒されている方飲酒されている方は施設側の判断により、ご入館をお断りいたします。万一ご入館された場合でも、確認次第ご利用料金を精算の上、即時ご退館いただきます。

（３） おむつを着用の方
衛生管理上、大人の方でもおむつをされている方のご利用をお断りいたします。おむつをされたお子様（トレーニング中含む）は、湯船のご利用はできません。シャワー（洗い場）のみのご利用とさせていただきます。
（４） ロッカーの利用について

ロッカーのご利用は、温泉またはプールご利用の際の一時的なものに限ります。日をまたいでの継続的なご利用は、固くお断りいたします。所有者が不明な手荷物は、ホテルの判断により別途保管させ14ていただきます。
（５） 忘れ物保管について
温泉施設のお忘れ物保管期間は、当月および翌月の 2 ヶ月間といたします。お問い合わせいただき、保管が確認されたお忘れ物につきましては、お問い合わせより 1 ヶ月の保管とさせていただきます。
（６） 脱衣所・浴場利用について
携帯電話の利用（カメラ、メールを含むすべての機能）は禁止とさせていただきます。
車椅子の方及び介助が必要な方（施設が判断した場合も含む）は、同性の介助者と同伴での利用をお願いいたします。
衛生管理上、飲食物のお持ち込みは固くお断りいたします。

（７） 伝染病等の皮膚疾患のある方伝染病等の皮膚疾患にかかっている方のご入館をお断りいたします。万一ご入館されましても、確認次第ご利用料金を精算の上、ご退館いただきます。
（８） 迷惑行為について

・他のお客様のご迷惑になる行為は、おやめください。
・当館の業務に支障をきたす行為は、おやめください。
・他のお客様からの苦情や、当施設職員の注意に従っていただけない時は、ご利用料金を精算の上、ご退館いただきます。

（９） お子様の入浴について

・小学生以上のお子様は同性の保護者との入浴に限り、ご利用いただけます。また、保護者同伴ではない小学生だけのご利用はできません。

8、駐車場のご利用について（１）

駐車場構内では、係員の誘導及び指示に従っていただきます。

（２）

駐車中の車内に貴重品及びその他の品物を放置しないでください。駐車中における紛失、盗難等についてはその責任を負いかねます。

（３）

ホテル係員が指定した駐車スペース以外に駐車された車は、レッカーにて移動させていただく場合があり、その際の費用は請求させていただきます。また、移動に際して発生した車両の故障等に対して、当ホテルは一切の責任を負いかねます。

9、暴力団及び暴力団員並びに公共の秩序に反するおそれのある場合について（１）「暴力団員による不当な行為の防止等に関する法律」による指定暴力団及び指定暴力団員等の当ホテルのご利用はご遠慮いただきます。
（ご予約後、あるいはご利用中にその事実が判明した場合には、その時点でご利用をお断りいたします。）（２） 反社会団体及び反社会団体員（暴力団及び過激行動団体など並びにその構成員）の当ホテルのご利用はご遠慮いただきます。（ご予約後、あるいはご利用中にその事実が判明した場合には、その時点でご利用をお断りいたします。）（３） 暴力、脅迫、恐喝、威圧的な不当要求及びこれに類する行為が認められる場合、直ちに当ホテルのご利用はご遠慮いただきます。又、かつて、同様な行為をされた方についてもご遠慮いただきます。

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（４） 当ホテルをご利用する方が心身耗弱、薬品、飲酒による自己喪失など、ご自身の安全確保が困難であり、他のお客様に危険や恐怖感、不安感を及ぼすおそれがあると認められるときは、直ちにご利用をお断りいたします。
（５）

館内及び客室内で大声、放歌及び喧騒な行為その他で他者に嫌悪感を与えたり、迷惑を及ぼしたり、
又、賭博や公序良俗に反する行為のあった場合には、直ちにご利用をお断りいたします。その他上記事項に類する行為のあるときは、ご利用をお断りいたします。

（６） 現金を持ち合わせていない場合、クレジットカードのご使用が不可能な場合、及びご予約受注後に不泊があった場合など、その他ホテルが認めないと判断した場合においては、全てのご利用をお断りいたします。
本約款は日本語と英語で作成されますが、約款の両文の間に不一致又は相違があるときは、日本文がすべての点について支配するものとします。

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カスタマーハラスメントに対する基本方針

令和６年４月１日 策定

リゾーツ琉球株式会社

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目的
リゾーツ琉球株式会社は、お客様が安全にそして安心してお過ごしいただけるよう、提供するすべてのサービスと技術の向上に努めております。
お客様に品質の高いサービスを提供するためにも、従業員を守る立場からこれを策定し公開させていただきます。この基本方針は、お客様からの貴重な意見を排除する目的ではないことを、何卒ご承知いた
だきたくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの想定
厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『顧客等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象と想定しております。なお、対象は以下のような行為のみに限定されるものではございません。
対象となる行為厚生労働省発表「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に準じます。
【要求内容の妥当性にかかわらず不相当とされる可能性が高いもの】
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）・威圧的な言動・土下座の要求・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）・差別的な言動・性的な言動・従業員個人への攻撃、要求【要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの】
・商品交換の要求
・金銭補償の要求
・謝罪の要求（土下座を除く）

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カスタマーハラスメントへの対応【お客様への対応】
・カスタマーハラスメントの対象となる行為には合理的な解決に向け、理性的な話し合いを求めますが、悪質であると判断した場合にはご利用のお断りをする場合がございます。
【従業員のための対応】
・カスタマーハラスメント発生時に備えて、各従業員が迅速に対応できるよう、対処方法の研修を実施
しております。
・カスタマーハラスメントへの対応マニュアルを定め、社内体制を構築しております。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置しております。
・より適切な対応のため、外部機関（警察や弁護士など）と連携いたします。

お客様へのお願い
多くのお客様には、上記のような事案が発生することはなく、リゾーツ琉球のサービスをご利用いた
だいておりますが、万が一カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、本方針に則り、毅然と対応いたします。今後ともお客様により品質の高いサービスを提供できますよう、尽力して参りますので、引き続きご協力をお願い申し上げます。

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General Terms & Conditions for Accommodation Contract
Article 1. (Scope of Application)
1. Contracts for accommodation and related agreements to be entered into between this Hotel and the Guest to be accommodated
shall be subject to these Terms and Conditions. Any particulars not provided herein shall be governed by laws and regulations and/or generally accepted practices.
2. In the case when the Hotel has entered a special contract with the Guest insofar as such special contract does not violate laws andregulations and generally accepted practices the special contract shall take precedence over the provisions of these Terms and Conditions, notwithstanding the preceding Paragraph.
3. In the case there are user guidance/cautions regarding Accommodation Contract that the Hotel shall present to the Guests, such gui
dance shall be deemed a part of these Terms and Conditions. The provisions contained herein, and the user guidance will be hereaftercollectively referred to as "these terms and Conditions."
Article 2. (Application for Accommodation Contract)
1. A Guest who intends to make an application for an Accommodation Contract with the Hotel shall notify the Hotel of the following
particulars:(1) Guest name, address, telephone number, gender, Age, date of birth, etc.;(2) Date of accommodation and estimated time of arrival.
(3) Accommodation charges (based in principle on the Basic Accommodation Charges listed in the Attached
Appendix1.
(4) Other particulars deemed necessary by the Hotel.
2. If Guests request to extend their stay, beyond the date in subparagraph (2) of the preceding Paragraph, during their stay,
it shall be regarded as an application for a new Accommodation Contract at the time such request is made.
Article 3. (Conclusion of Accommodation Contracts, etc.)
1. A Contract for Accommodation shall be deemed to have been concluded when the Hotel has duly accepted the application as stipulated in the preceding Article. However, the same shall not apply where it has been proved that the Hotel has not accepted the application.
2. When a Contract for Accommodation has been concluded in accordance with the provisions of the preceding Paragraph, the Guest
is requested to pay an accommodation deposit set by the Hotel within the limits of Basic Accommodation Charges covering the Guest's
entire period of stay by the date specified by the Hotel.
3. The deposit shall be first used for the Total Accommodation Charge to be paid by the Guest, secondly for cancellation charges under
Article 6 and thirdly for reparations under Article 20 as applicable. The remainder, if any, shall be refunded at the time of payment foraccommodation as stated in Article 13.
Article 4. (Special Contracts Requiring "No Accommodation Deposit")
1. Notwithstanding the provisions of Paragraph 2 of the preceding Article, the Hotel may enter a special contract requiring no accommodation deposit after the Contract has been concluded as stipulated in the same Paragraph.
2. In the case when the Hotel has not requested payment of the deposit as stipulated in Paragraph 2 of the preceding Article and/or has
not specified the date of payment of the deposit at the time the application for an Accommodation Contract has been accepted, it shallbe treated as though the Hotel has accepted a special contract prescribed in the preceding Paragraph.
Article 5. (Refusal of Accommodation Contracts)
The Hotel may not accept the conclusion of an Accommodation Contract under any of the following circumstances:(1) When the application for accommodation does not conform with the provisions of these Terms and Conditions;(2) When the Hotel is fully booked and there is no vacancy;(3) When the Guest seeking accommodation can be clearly identified as carrying an infectious disease;(4) When the Guest seeking accommodation is deemed liable to conduct himself/herself in a manner that will violate laws or act against

20

the public order or good morals in regard to his/her accommodation;(5) When the person requesting Hotel accommodation is a member of an organized crime group, under Article 2-6 of Law on Preventing Unreasonable Conduct by Organized Crime Groups (Code 77 issued in 1991), or a related party, under
Article 2-2 of said law;(6) When the Hotel and/or hotel staff are violently threatened or unreasonably burdened by the Guest;(7) When the Hotel is unable to provide accommodation due to natural calamities, malfunction of facilities and/or other unavoidable
causes;(8) When the person requesting Hotel accommodation is obviously intoxicated and could cause annoyance to other guests or when the
person is behaving in such a manner as to be an annoyance to other guests (when the provisions of Article 5 of The Okinawa Prefectural
Ordinance are applicable);(9) When the Guest seeking accommodation does not comply with the registration of application information based on Article 8.1;
(10) When there is a misrepresentation or suspicion regarding the details of registration based 8.1;
(11) When the Guest seeking accommodation has violated other acceptable policy.
Article 6. (Right to Cancel Accommodation Contracts by the Guest)
1. The Guest is entitled to cancel the Accommodation Contract by notifying the Hotel.
2. If the Guest has cancelled the Accommodation Contract in whole or in part due to causes for which the Guest is liable (except in thecase when the Hotel has requested payment of the deposit during the specified period as prescribed in Paragraph 2 of Article 3 and theGuest has cancelled before payment), the Guest shall pay cancellation charges as listed Article 21. However, in the case when a special
contract as prescribed in Paragraph 1 of Article 4 has been concluded, the same shall apply only when the Guest is informed of the obligation of payment of cancellation charges in case of cancellation by the Guest.
3. If the Guest does not appear by 10:00 p.m. of the accommodation date without advance notice (2 hours after the estimated time of arrival if the Hotel is notified), the Hotel may regard the Accommodation Contract as being cancelled by the Guest.
4. The provisions of each of the preceding subparagraph do not prevent the hotel from claiming damages regarding the accommodation.
Article 7. (Right to Cancel Accommodation Contract by the Hotel)
1. The Hotel may cancel the Accommodation Contract under any of the following circumstances:(1) When the Guest is deemed liable for conduct and/or has conducted himself/herself in a manner that will violate laws or act against the
public order and good morals in regard to his/her accommodation.
(2) When the Guest can be clearly identified as carrying an infectious disease;(3) When the Hotel and/or Hotel staff suffers from violent threat or unreasonable burden from the Guest;(4) When the Hotel is unable to provide accommodation due to natural calamities and/or other causes of force majeure;(5) When the person requesting Hotel accommodation is obviously intoxicated and could cause annoyance to other guests or when a person
is behaving in such a manner as to be an annoyance to other guests (when the provisions of Article 5 of The Okinawa Prefectural Ordinanceare applicable);(6) When the person requesting Hotel accommodation is a member of an organized crime group, under Article 2-6 of Law on Preventing Unreasonable Conduct by Organized Crime groups (Code 77 issued in 1991), or a related party, under Article 2-2 of said law;(7) When the Guest does not observe prohibited actions, such as smoking in bed, tampers with fire-fighting facilities and otherwise breaches
Hotel Regulations stipulated by the Hotel (restricted to particulars deemed necessary in order to avoid causing fires).
(8) When the Guest does not follow the instructions of the general manager or staff of the hotel in regard to the preceding items.
2. If the Hotel has canceled the Accommodation Contract in accordance with the preceding Paragraph, the Hotel shall not charge the Guest for
any of the services during the contractual period he/she has not received,
Article 8. (Registration)
1. The Guest shall register the following particulars at the Front Desk of the Hotel on the day of accommodation:(1) Guest name, address, telephone number, gender, age, date of birth, etc.;(2) Nationality, passport number, port and date of entry in Japan;(3) Date and estimated time of departure;(4) Other particulars deemed necessary by the Hotel,21

2. In the case where the Guest intends to pay his/her accommodation charges prescribed in Article 13 by any means other than Japanese currency, such as traveler's check, coupons or credit cards, these credentials shall be shown in advance at the time of the registrationprescribed in the preceding Paragraph.
3. All Guests of foreign nationality who do not reside within Japan will be asked to leave a photocopy of their passport with the Front Desk.
Article 9. (Occupancy Hours of Guest Rooms)
1. The Guest is entitled to occupy the contracted guest room of the Hotel from 3:00 p.m. to 11:00am the next day. However, in the casewhen the Guest is accommodated continuously, the Guest may occupy the guest room all day, except for the days of arrival and departure.
2. The Hotel may, notwithstanding the provisions prescribed in the preceding Paragraph, permit the Guest to occupy the guest room beyond
the time prescribed in the same Paragraph, in this case, extra charges shall apply as follows:(1) 3,000 yen per hour after 11:00 a.m. (Can be extended up to 1:00 p.m.)(2) After 3:00 pm, 100% of the room rate on extended days.
Article 10. (Observance of Hotel Regulations)
The Guest shall observe the Hotel Regulations established by the Hotel. Hotel Regulations are posted within the premises of the Hotel.
Article 11. (Prohibited acts)
1.The Guest shall not conduct the following acts by themselves or through the use of a third party:(1) To register or provide false information upon using the hotel;(2) To use the Hotel by making unauthorized payments through the credit card;(3) To obtain fraudulently or use personal information of a third party;(4) To use the Hotel for the purpose of resale business, etc. regardless of the reason;(5) To make a large number of accommodation reservations and cancelling them or acts similar to that;(6) To repeat the act of reserving and cancelling accommodation without justifiable reason, or acts similar to that;(7) To access the system or other computers of the hotel fraudulently by using the network of the hotel or act similar to that;(8) To send or write in harmful computer program using the network of the hotel or acts similar to that;(9) To obstruct the operation of the hotel or to damage the credit and branding of the hotel and/or the group hotels by removing equipment
within the hotel premise, making demands that exceed the permissible range of other social standards, or harassing the hotel by making posts
on social network services, etc. for the purpose of denigrating, slandering, intimidating, or making the hotel staff become the target of criticism
online;(10) To make an unreasonable demand to the hotel or its staff by using violence intimidation, threat, etc.;(11) To engage in acts that will or may cause annoyance or disadvantage to other guests, third parties, the hotel or group hotels.
(12) To engage in acts that will or may infringe the copyrights, or trademark rights, other intellectual property rights, privacy, personal rights,
or any other rights of other Guests, third parties, the hotel or group hotels;(13) To engage in acts that are or maybe against public order and morals, deemed criminal conduct, against the laws and regulations;(14) To show off or support/encourage the power of antisocial organizations;(15) To engage in acts that violate provisions of house regulations, etc.;(16) To engage in other acts that the hotel deems inappropriate.
2. In the case the hotel suffers damage due any of the preceding paragraph, the hotel is entitled the Guest to claim for compensation for suchdamage.
Article 12. (Business Hours)
1. The business hours of the Hotel is provided by brochures, notice displayed in various places, and the service directory in guest room.
2. The business hours described in the preceding Paragraph may be changed temporarily for unavoidable reasons, in which case the Guest
will be notified by proper means.
Article 13. (Payment of Charges)
1. The breakdown of the accommodation charge, etc. payable by the Guest shall be as listed in the attached Appendix 1. 2. Accommodation
charge, etc. as stated in the preceding paragraph shall be paid with Japanese currency or by any means accepted by the hotel, such as

22

traveler's check, coupons, credit cards, or other alternative methods, at the front desk at the time of the Guest's departure or at the time
the hotel demands.
3. In the case that the Guest has not stayed at our hotel at his/her discretion even after we have offered the guest room to the Guest andmade it available for him/her to use, the accommodation charge will still be charged.
Appendix 1.
Breakdown of room rates, etc. (related to Article 2, Paragraph 1 and Article 13, Paragraph 1)
Basic accommodation charge(Room charge)
Total amount to be

Additional charges

paid by a guest(Food and beverage charges and other usage
charges)
Tax(Consumption tax, Hot Spring tax etc.)

Remarks: When tax regulations changed, our hotel conforms them accordingly.
Article 14. (Hot Spring Tax)
The hotel shall demand guest Hot Spring tax (150 yen per person aged over 12 years old: Naha city tax).
The hotel shall not refund its tax after the guest's departure regardless of the reason.
Article 15. (Responsibility of Our Hotel)
1. In the case that we have inflicted damage on the Guest in the course of fulfilling the Accommodation Contract and related Contracts orin breach of these Contracts, we shall compensate for the said damage, unless the said damage has been caused due to a cause not attributeable to us.
2. The Hotel is covered by Hotel Liability Insurance in order to deal with unexpected fire and other disasters.
Article 16. (Handling when Unable to Provide Contracted Rooms)
1. The Hotel shall, when unable to provide contracted rooms, arrange accommodation of the same standard elsewhere for the Guest insofar
as practicable with the consent of the Guest.
2. When arrangement of other accommodation cannot be made, notwithstanding the provisions of the preceding Paragraph, the Hotel shall
pay the Guest a compensation fee equivalent to the cancellation charges and the compensation fee shall be applied to reparations. However,when the Hotel cannot provide accommodation due to causes for which the Hotel is not liable, the Hotel will not compensate the Guest.
Article 17. (Handling of Deposited Articles)
1.

Please safely manage your cash and valuables under your own responsibility during your stay at the hotel. The hotel will not dear full

responsible for any loss, damage, or theft of cash and valuables due to grounds attributable to the Guest. 2. The hotel shall compensate the
Guest for damage in the event of any loss, breakage, or other damage caused, whether intentionally or through negligence on the part of thehotel. Provided, however, that the limit of said compensation shall be 100,000 yen for items for which the type and price of the property had
not beenreported to the hotel in advance.
Article 18. (Custody of the Baggage or Personal Belongings of the Guest)
1. When the baggage of the Guest is brought into the hotel before his/her arrival, the hotel shall be liable to keep it only in the case when sucha request has been accepted by the hotel in advance. The baggage shall be handed over to the Guest at
the front desk at the time of his/her check-in.
2. In the case the Guest baggage or other personal belongings are left behind at the hotel after the Guest checks out and there are no instructions
from the owner of the left item, such item will be stored at the hotel for a certain period from the date the item will be handed in accordance withthe lost property act. (Food items will be disposed of on the same day regardless of expiration dates, Valuable item left behind will be reported
to the nearby police station within 7 days. Other lost property will be disposed after 3 months.)

23

Further, in the case the hotel deems that the item left behind is an abandoned item, the hotel may dispose such item at its own
discretion.
3. The responsibility of our hotel regarding the custody of the Guest's baggage or personal belongings in the case of the preceding two
Paragraphs shall conform to the provision of the preceding Article, Paragraph 1, in the case of Paragraph1 of this Article and to the provisionof the preceding Article, Paragraph 2, in the case of the preceding Paragraph.
Article 19. (Liability in Regard to Parking)
The Hotel shall not be liable for the custody of the vehicle of the Guest when the Guest utilizes the parking lot within the premises of theHotel, as it shall be regarded that the Hotel simply offers the space for parking, whether the key of the vehicle has been deposited to the Hotelor not. However, the Hotel shall compensate the Guest for damage caused through intent or negligence on the part of the Hotel in regard to the
management of the parking lot.
Article 20. (Liability of the Guest)
The Guest shall compensate the Hotel for damage caused intentional act or negligence act by the Guest.
Article 21. (Penalty)
1. After the Accommodation contract is concluded, any cancellation made due to the Guest's convenience will be as listed in Appendix 2of the cancellation policy.
2.

For contracts in which the same Guest stays consecutively, the accommodation charge (or the package fee) on the first day shall becollected as a penalty charge.
3. For group Guest (15 persons or more), a separate penalty charge will be set as stipulated in the contract at the time of contract conclusion.
4. In addition, the accommodation package planned by the hotel may impose a penalty charge different from the previous regulations.
Appendix 2
Cancellation Policy
Day of receipt of notice ofCancellation

30 days ahead

14 days ahead

8 days ahead

7 days ahead

5 days ahead

None

None

None

None

None

No. of Guest
Up to 14 people *Note1
15 people or more *Note2

50 people or more *Note2

10%

20%

20%

30%

30%

*Note3*Note3*Note3*Note3*Note3

10%

20%

20%

30%

50%

*Note3*Note3*Note3*Note3*Note3Day of receipt of notice ofCancellation

4days ahead

3 days ahead

2days ahead

Previous day

Day of booking

No show

None

30%

30%

50%

80%

100%

30%

50%

50%

80%

100%

100%

*Note3*Note3*Note3*Note3*Note3*Note3

No. of Guest
Up to 14 people *Note1
15 people or more *Note2

50 people or more *Note2

50%

50%

50%

100%

100%

*Note3*Note3*Note3*Note3*Note3100%

Note1) Even the Guest applies under individual reservation (I to 14 person(s)), the reservation may be considered as a group guest if the total
number of days for accommodation reservation exceeds 15 days.
Note2) No penalty charge will be incurred if the accommodation reservation is cancelled for only some of the Guests of a group guest reservationand if all of the following items apply:(1) Accommodation reservation that is at least 14 days prior to the scheduled accommodation date:24

(2) Cancellation of a number of guests that are less than 10% (round up to the nearest whole number) of the number of guests originally reserved for accommodation;
Note3) If the number of contract days is reduced, regardless of the number of reduced days, the penalty charge will be collected only the Accomm
odation charge for the first day of the reduced days.
Article 22. (Report to the Police)
In the case it becomes necessary to protect the rights, property, services, etc. of other Guests and/or the hotel due to the Guests violating thiscontract, etc, or house regulations, etc., the hotel shall take proper measures such as reporting such matter to the police and other authorities concerned.
Article 23. (Changes to these Terms and Conditions herein)
1. Please note that the contents of this contract are subject to change without notice. Please check the latest information on our official
website.
2. In the case the Guest uses the hotel after the change made in regard to the changed contents of these terms and conditions, etc., theGuest shall be deemed to have agreed to the amended contents.
3. Notwithstanding the preceding paragraph, the provisions before the change shall apply to accommodation contracts concluded prior
to the change of these terms and conditions.
Article 24. (Severability)
1. Even if a part of these terms and conditions, the house regulations, etc. is determined to be invalid based on laws and regulations,the remaining provisions of this contract, the house regulations, etc. excluding the invalid part shall be valid.
2. Even if some of these terms and conditions, house regulations, etc. are invalidated or cancelled in relation, to a certain Guest, theseterms and conditions, house regulations, etc. shall be valid for Guest other than such certain Guest.
Article 25. (Governing law, Competent court)
The validity, interpretation, and fulfillment of these terms and conditions shall be governed by the laws of Japan. The Naha district
court hall be the exclusive agreement jurisdictional court for the first instance for all disputes concerning this contract.
Article 26. (Prevailing Language)
These Terms and Conditions shall be written in Japanese and English, In the event of an inconsistency or difference among the versionsof these Terms and Conditions, the original Japanese version shall prevail in all aspects.
Article 27. (Discussion)
If there is a problem arising out of or related to the use of this hotel that cannot be solved by these terms and conditions, the hotel and
the Guest shall discuss the matter in good faith in order to solve the problem.

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Rules and Regulations
In order to assure you and all our Guests of a secure and pleasant stay with us, we have established the following regulations governing
the usage of our facilities, in accordance with Article 10 of the General Terms & Conditions for Accommodation Contracts. When theseregulations and policies are not observed, we may be obliged to refuse permission for continued occupancy of guestrooms or usage of otherfacilities in compliance with Article 7 of the General Terms & Conditions for Accommodation Contracts. Kindly note guests may also beheld liable for damages caused to the Hotel by non-observance of these regulations.
1. Guestrooms(1) Please be sure to review the emergency exit instructions posted on the inside of your guestroom door.
(2) While in your room, especially while asleep, please be sure to lock the room door and use the door guard.
(3) In the case someone knocks on your room door, please make sure to identify such caller by keeping the door guard on when opening
the door or checking first through the door scope. In addition, if an unknown visitor visits you at your guestroom, please contact the front
desk before answering the door.
(4) No smoking is allowed on the Hotel premises, except specific guestroom and smoking area.
(5) Please do not engage in other activities that may cause fire.
(6) No equipment that uses fire, including heating or cooking device, is allowed in guestrooms.
(7) Please do not use the guestroom for business purposes (shows, etc.) or other purposes without prior permission from the Hotel.
(8) Please do not alter the current state of guestrooms by rearranging guestroom furniture or modifying the room without prior permission
from the Hotel.
(9) Please refrain from placing anything near the windows that may detract from the external appearance of the Hotel.
(10) Please see your visitors at the lobby.
(11) No one who has not registered as a Guest may lodge in the Hotel rooms.
2. Room Key(1) When leaving your room during your stay, please be sure to lock the door and bring your room key with you.
The rooms at the Hotel will automatically lock when you close the door. In the case you lose your room key, the Hotel shall charge you 2,000
yen as compensation.
3. Settlement of Accounts(1) Please settle your bills at the Front Desk when checking-in upon arrival. The Hotel reserves the right, however, to request payment at
the time of checking-out upon departure.
(2) The Hotel will not pay for any Guest's private expenses such as travel tickets, taxi fares, purchases, stamps, shipping charges, etc., nor pay
temporary payment for the guests.
4. Valuables and Deposit Articles(1) The Front Desk cannot accept for storage cash, valuables, securities, items that are perishable or may be easily damaged, or other valuables
or fragile items. The Hotel cannot be held responsible or compensate for any cash, valuables, securities, items that are perishable or may beeasily damaged, or other valuables or fragile items if damaged, lost, or stolen when left in the care of the staff in the aforementioned area.
(2) The Hotel will return stored items only to those parties bearing storage claim tag. The Hotel cannot be held responsible for damage caused
as a result of lost or stolen storage claim tag. The Hotel cannot be held responsible for loss or damage after the stored items have been handed
to the bearer of the stub.

26

(3) Articles left behind without prior instructions from Guests will be handed over to the appropriate authorities in accordance with the Lost
Property Act after stored at the Hotel for a certain period of time.
(4) Articles stored for 3month will be considered as abandoned items and the hotel shall dispose them by their discretion.
5. Please do not bring into the Hotel anything likely to cause annoyance to other Guests of the Hotel, such as the items listed below:(1) Dogs, cats, birds, and other animals or pets (seeing-eye dogs, service dogs, and hearing assistance dogs permitted);(2) Gunpowder, volatile oils, or other explosives or inflammables;(3) Objects emitting a foul odor or a strong smell;(4) Unregistered firearms, swords, stimulants, illegal drugs, chemicals, or other articles the possession of which is prohibited by thelaws of Japan.
(5) Engaging in gambling, behaving in an indecorous manner, or committing acts likely to cause annoyance to other guests within
the Hotel;(6) Distributing advertising or publicity materials, selling commodities, or recruiting within the Hotel;(7) Using photographs taken within the Hotel for business purposes;(8) Entering some parts of the Hotel not designated for Guests' use, such as emergency staircase, roof, machine room, etc.
excluding emergency situations or unavoidable circumstances.
6. Guests may be required to provide compensation for damage to, dirtying of, or loss of structures, furnishings, or other items unless
resulting from reasons of force majeure.
7. Hot Spring (Ryukyu Onsen "Naminoue No Yu")
(1) Please be sure the hotel is entitled to refuse usage of hot spring to the tattooed guests regardless of his/her attribution. The membersof organized crime groups, radical groups, or their individual members are obviously refused their admission by the hotel.
(2) The hotel may refuse the admission of intoxicated guests by its own discretion. Even after his/her entering premises, the guests will
be ordered to leave immediately after refunding its fee.
(3) For keeping our hygiene standards, the hotel may refuse the usage of guests wearing diapers regardless of his/her age. Using bathtub
by children wearing diapers is strictly prohibited and we asked him/her to limit shower use only.
(4) The guests is allowed to use locker room only for temporary use while their bathing/swimming time. The hotel may refuse continuous
usage across several days and articles left behind without prior instruction will be stored by the hotel's own discretion.
(5) The hotel will store lost and found items for 2 month, and will store the items which is noticed to the hotel for 1 month from the dateof contact.
(6) The hotel refuse usage of not only locker room but also public bath/swimming pool to the sick guests. Usage of mobile phone in locker
room and public bath is strictly prohibited regardless of its function. (cf. mail/camera etc.) Wheelchair user and the guests who needs help
from others are required to use the facilities with same-gender caregiver. Bringing food and/or beverage into locker room/public bath isstrictly prohibited for the purpose of keeping hygiene standards.
(7) The hotel may refuse the admission of the guests clearly identified as having infectious skin disease by its own discretion. Even after
his/her entering premises, the guests will be ordered to leave immediately after refunding its fee.
(8) Please be sure not do prohibited actions and note not to disturb operation of the hotel. When the guest does not follow the instructionsof the general manager and/or staff of the hotel, the guests will be ordered to leave immediately after refunding its fec.
(9) Children aged under 12 years old is allowed to use the facilities only in case he/she is accompanied by same-gender guardian.
8. Use of the Ilotel Parking Facilities(1) Please follow the instructions of the Hotel personnel when using the parking facilities.
(2) Do not leave valuables or other belongings in your vehicle. The Hotel cannot be held responsible for loss or theft of any items left invehicles parked in the premises.
(3) Vehicles parked at places other than the spot designated by the Hotel personnel may be subject to be towed, with expenses for towing
to be paid by the Guest, The Ilotel cannot be held responsible for damages, etc. of the vehicle caused by towing.
9. Organized Crime, Organized Crime Members, or Conduct Disruptive of Social Order(1) The Hotel prohibits usage of its facilities by all organizations or individuals designated as being affiliated with organized crime, in accordance with the laws for the prevention of organized criminal activities, enacted March 1st, 1992. (Partics being found liable to this law will
be refused usage of the premises at all times.)27

(2) The Hotel refuses usage of its facilities by anti-social organizations and their individual members, including members of organized crimegroups, radical groups, or their individual members. (Parties being found liable to this law will be refused usage of the premises at all times.)(3) In the event any act of violence, threats, intimidation, or unjust demands occurs, offenders shall be refused usage of the Hotel immediately,
as well as any future usage.
(4) Individuals under the influence of drugs or alcohol or who exhibit conduct that may cause fear, anxiety, or injury to other Guests, orindividuals unable to care for themselves or who may be mentally unstable or of a dangerous nature, will be refused usage of the Hotel.
(5) The Hotel will immediately refuse usage of the facilities to any individual who has caused or is causing other Guests anxiety or
disruption through belligerent, loud or improper or inappropriate conduct, including those engaged in gambling or other activities
detrimental to public order and morals.
(6) In the case the Guest does not have enough cash, the credit card was declined, a part or all of the reserved accommodation days
were not used, or the Hotel determines unacceptable, the Hotel will refuse any and all usage of the Hotel.
These Terms and Conditions are created in both Japanese and English. However, in the case there is any discordance or inconsistency
between the two versions of Terms and Conditions, the original Japanese version shall control in all aspects.
These Terms and Conditions are created in both Japanese and English. However, in the case there is any discordance orinconsistency between the two versions of Terms and Conditions, the original Japanese version shall control in all aspects.

28Basic Policy On Customer Harassment

Formulated on April 1, 2024

29

Resorts Ryukyu Co., Ltd.

Statement of purpose
Resorts Ryukyu Co., Ltd. strives to improve all the services and technologies we provide so that our customers can spend their time safely and with peace of mind. In order to provide high-quality services to ourcustomers, we have formulated and published this policy from the standpoint of protecting our employees.
Please be aware that this basic policy is not intended to exclude valuable opinions from our customers.
What is harassment?
According to the Ministry of Health, Labor and Welfare's "Corporate Manual for Customer Harassment
Countermeasures," when “complaints, criticism, etc. are received from customers, it may be consideredharassment if the means or manner of delivery is considered socially unacceptable, especially if it results inharm to the employees’ work environment. The "Customer Harassment Prevention Manual" published by
the Ministry of Health, Labour and Welfare of Japan states, "Among the complaints and actions from customers, etc., the means and manner to achieve the request are socially unjustifiable in light of the validity of
the content of the request and actions, and the means and manner are detrimental to the working environment of the employee, The main target is assumed to be "those that are detrimental to the working environment of employees."Please note that the scope is not limited to the following acts.
Covered conduct
In accordance with the "Corporate Manual for Customer Harassment Countermeasures" released by the
Ministry of Health, Labor and Welfare.
【Actions that are likely to be deemed inappropriate regardless of the validity of the customer complaint】
・Physical attack (assault, injury)
・Psychological attacks (threats, slander, defamation, insults, abusive language, etc.)
・Coercive behavior
・Demand for “dogeza,” or to apologize while kneeling・Continuous, repeated, persistent inappropriate behavior
・Restrictive behavior (refusal to leave or to let an employee get back to work)
・Discriminatory speech and behavior
・Sexual harassment
・Attacks or demands directed at individual employees【Things that may be deemed inappropriate regardless of the validity of the customer complaint】
・Request for product exchange

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・Request for refund or monetary compensation
・Request for an apology other than while kneelingResponse to customer harassment【Response to customers】
・We will seek to resolve customer harassment in a reasonable manner through rational discussion.
However, we may refuse to allow customers to use our services if we deem the conduct to be malicious.
【 Response for Employees】
・We provide training on how to deal with customer harassment so that each employee can respondpromptly in the event of an incident.
・The Company has created a manual for dealing with customer harassment, and has made it part of
An internal system.
・A consultation service for victims of customer harassment has been set up.
・When necessary and appropriate, we will cooperate with outside agencies (police, lawyers, etc.).

Request to customers
Many of our customers have used Resorts Ryukyu's services with no incidents of the kind describedabove. However, in the unlikely event that a customer harassment incident occurs, we will take resolute action in accordance with this policy. We will continue to make every effort to provide higher quality services to our customers, and we ask for your continued cooperation in this matter.

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改正 2024年7月

HOTEL SANSUI NAHA

〒 900-0037 沖縄県那 覇市 辻 2 丁目 25 番 1 号 TEL.0120-996-941 FAX.098-894-7303
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