九 電 生 協 団 体 扱 自 動 車 保 険

自動車保険 継続の手引き

・インターネット手続き対象の方 ・・・・
『満期とご継続のご案内』
・インターネット手続き対象外の方 ・・・『継続確認書』を同封しております。それぞれ同封書類によりお手続き方法が異なりますので、下記にてご確認ください。

☆契約者ご本人さまにて必ずお手続きください
インターネット手続き・電話手続きが実施できないご事情がある方は発送元の取扱代理店までご相談ください

インターネット手続き対象ＮО

三井住友海上ＹＥＳ※1※2「ご契約者さま専用ページ」に利用登録をしたことがある

満期とご継続のご案内

まずは新規利用登録

2ページへログインして継続手続き

5

ページへ

インターネット環境がない方、記名被保険者の変更を検討をしている方などは電話によるお手続きとなります
お客さまからよく寄せられるご質問は、10-11 ページに Q&A 形式で掲載しております

インターネット手続き対象外
継続確認書
電話によるお手続き12ページへ《インターネット対象外となる契約》
・ノンフリート多数割引適用契約 (2 台以上のお車をまとめた契約 )・型式不明車、改造車の契約
・バイク ( 二輪 ) に車両保険を付保している契約 など【インターネット手続き可能時間】

7:00 ～ 26:30※年末年始、システムメンテナンス時間除く【推奨環境】
スマートフォン・タブレット iOS 15,16/Safari
Android10.0 ～ 12.0/Google Chrome
パソコン
Windows10,11/Google Chrome, Edge
※上記内容は予告なく変更させていただく場合がございます【操作方法などのお問い合わせ窓口】

三井住友海上火災保険株式会社インターネットデスク
0120-168-321 9：00 ～ 17：00（年末年始休業）
音声ガイダンスで ①操作方法 についてをご選択ください1

ご契約者さま専用ページ

新規利用登録の手引き【操作方法などのお問い合わせ窓口】

スマートフォン・タブレットをご利用の方はこちら

ご契約者さま専用
ページ新規利用登録
パソコンをご利用の方はご契約者さま専用ページ

三井住友海上③仮パスワードの発行②入力内容確認
入力内容を確認し、「送信する」を押下ください。

①で登録したメール
アドレスに仮パスワードが送信されます。

で検索

三井住友海上火災保険株式会社インターネットデスク
0120-168-321 9：00 ～ 17：00（年末年始休業）
音声ガイダンスで ①操作方法 についてをご選択ください①お客さま情報の入力④メール受信@ms-ins.com より届いたメールを確認ください。

⑤仮パスワードの確認
9 桁の仮パスワードをメモまたはコピーしてください。
メール記載の URLをタップし、ログイン画面へお進みください。

メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
１. 通信環境による遅延メールの送信には最大 1 分程度かかることがあります。
２. ドメイン指定受信による未着
ドメイン指定受信を設定している場合は、「@ms-ins.com」のドメインを受信できるよう設定変更を行ってください。

⑥ログイン「満期とご継続のご案内」の右下部分に記載してある［満期となるご契約の証券番号］を入力ください。

お客さま情報の入力と＜利用規約＞をご確認いただき、「利用規約に同意します。
」欄に�を入力後「次へ」を押下ください。

画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
2「ユーザー ID」欄は、メールアドレスを入力ください。
「パスワード／仮パスワード」欄は、上記⑤でメモまたはコピーした 9 桁の仮パスワードを入力または貼り付けてください。

画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
3スマートフォン・タブレットをご利用の方はこちら

インターネットでの継続手続きの手引き⑦本パスワードの登録必須項目を入力のうえ「登録」を押下ください。
その後各ページの内容をご確認ください。
パスワードの登録は半角 8 桁以上15 桁以下で、必ず英字と数字を混ぜてご設定ください。
（例）Abc12345、890xyz1234、YYY456abc など

ご契約者さま専用
ページログインパソコンをご利用の方はご契約者さま専用ページ①ご契約者さま専用ページへログイン

三井住友海上で検索・・・スマートフォン・タブレットの場合・・・パソコンの場合

生体認証を利用する場合は、「生体認証を利用する」に�入力後「生体認証を利用する機器の追加はこちら」よりご設定ください。
利用しない場合はそのまま「次へ」お進みください。

ユーザー ID（携帯電話番号またはメールアドレス）・パスワードを入力し「ログイン」を押下ください。
※ユーザー ID（携帯電話番号またはメールアドレス）
・パスワードをお忘れの場合は、「ログインできないまたはユーザー ID・パスワードをお忘れの方はこちら」を押下ください。

⑧登録完了
ホーム画面が表示されると登録完了です。
「eco 保険証券・各種お手続き」→「契約の継続手続き」を押下し、手続きへお進みください。

タップ

新規登録後はQ’s カフェや LINE からもログインできます。

Q’s カフェインターネットでの継続手続き
友 だ ち 追 加 す る と ID・
パスワードなしでログイン可

画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
45

ページへ

「eco 保険証券・各種お手続き」→「契約の継続手続き」を タップ ください。
満期となるご契約の証券番号が記載されていない場合は「契約中の保険を追加する」を タップ し、満期となるご契約の証券番号を追加ください。
※詳しくは、11 ページ「よくあるご質問 Q&A」の Q6 をご参照ください。
画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
5

②プランの確認③プランの選択・変更

タップ
タップ

「お手続きはこちら」を タップ ください。

プランを選択の場合は「このプランに決定」を タップ ください。
初期設定のプラン内容を変更する場合は、各項目のプルダウンより選択ください。

タップ

タップ

check に該当しない場合は「いずれも該当しない」を タップ ください。
※該当する場合は、取扱代理店にご相談ください。

プラン内容を変更すると「このプランに決定」が「再計算」に変わり、 タップ すると変更したプランに応じた保険料が表示されます。

タップ「各プラン共通の条件」を タップ し、表示された条件が実際と異なる場合は「共通の条件を変更」をタップ し、ご契約条件を変更してください。
条件に変更がない場合は、7 ページの③の手順を進めてください。
画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
6

プランが決定したら「このプランに決定」を タップ ください。
※変更内容を初期設定に戻す場合は「変更内容をリセット」を タップ ください。
画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
7

④重要な確認事項⑤ご契約内容の最終確認各項目をご確認ください。「�団体扱自動車保険をご契約いただくための条件のご確認」に該当しない場合や「告知事項」に該当する場合は、取扱代理店までご相談ください。

STEP1 ～ 4 について、契約内容に間違いがないかご確認ください。

重要事項のご説明

タップタップ『「重要事項のご説明」を表示』を タップ し内容を確認ください。
※「重要事項のご説明」の表示を閉じる際は、手続き画面を閉じないようご注意ください。
( 機種によっては、複数画面を表示すると元の画面に戻ることができます )同意文ご確認後、同意いただけましたら「上記について内容を同意のうえ申し込む」を タップください。

タップ「確認・保管しました」に�を入力後「次へ」を タップ ください。
画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
8

お申込み完了 !
※「ご契約者さま専用ページ」への契約内容の反映には 2 ～ 3 営業日要します。
画面操作の途中で、ブラウザの「戻る」は使用しないでください。
9よくあるご質問 Q& A

A-1

ログイン時に 1 回限り使用できるワンタイムパスワードのことです。
携帯電話番号をユーザー ID としてご利用の場合は「パスコード」、メールアドレスをID としてご利用の場合は「確認コード」の入力が求められます。
「パスコード」「確認コード」は、ユーザー ID として登録いただいた携帯電話番号またはメールアドレスに送信されます。
「パスコード」「確認コード」は一定時間（20 分間）のみ有効となりますので、SMSまたはメール受信後速やかにログインいただきますようお願いいたします。

Q-2 「パスコード」が届かないのですが、どうしたらよいですか？

新規利用登録・ログインに関するご質問

A-2

以下の可能性がありますので、ご確認ください。
①SMS 受信できないよう設定されている→迷惑メール対策機能で受信設定を「SMS を受信しない」や「登録者以外からのSMS を拒否する」等を設定されている場合は、SMS は受信できません。設定の変更をお願いいたします。
②SMS 受信できない電話番号を登録している→090・080・070 以外で始まる電話番号や海外の電話番号は SMS 受信ができません。
※設定を確認しても SMS 受信できない場合は、「パスコード」を使用しない LINEアプリをご利用ください。
→継続の手引き 4 ページの LINE の二次元コードを読み取る、またはアカウント検索で三井住友海上のアカウントから友だち追加ください。

Q-3 「確認コード」が届かないのですが、どうしたらよいですか？
A-3

インターネットでの継続手続きに関するご質問

Q-1 「パスコード」「確認コード」とは何ですか？

よくあるご質問 Q& A

迷惑メール対策機能によってはメールが届かない場合があります。迷惑メールフォル
ダを確認いただき「ms-ins.com」を受信設定に追加してください。設定後、確認コー
ド入力画面が表示されている場合は、戻るボタンでログイン画面に遷移しもう一度、ID, パスワードを入力後ログインし、再度「確認コード」を送信してください。
※設定を確認してもメール受信できない場合は、「確認コード」を使用しない LINEアプリをご利用ください。
→継続の手引き 4 ページの LINE の二次元コードを読み取る、またはアカウント検索で三井住友海上のアカウントから友だち追加ください。

Q-4 「ご契約者さま専用ページ」に新規利用登録した際に発信される、お客さま宛
A-4「ecc@ms-ins.com」です。

Q-5 「ご契約者さま専用ページ」にログイン時のパスワード誤りによるアカウ

その他メールの送信元アドレスを教えてください。

Q-6 「ご契約者さま専用ページ」の【ご契約一覧】に継続したい満期契約が表示されていない。

A-6

Q-7

画面が先に進まないのですが、どうしたらよいですか？

A-7

スマートフォンまたは PC で開いている画面が多いと進まない場合があります。すべて閉じて再度ログイン画面よりお進みください。

Q-8

重要事項のご説明 PDF が開かない。重要事項のご説明 PDF を開いた後に前画面に戻れない、画面上のボタンが押下できない。

A-8

推奨環境でご利用いただいているかご確認ください。スマートフォンの場合、ブラウザの別画面に重要事項のご説明 PDF が表示されている可能性があるため、ブラウザの複数画面表示でご確認ください。

Q-9

継続手続きはいつまでに行えばよいですか？

A-9

eco 保険証券専用ハガキ（または保険証券）の到着に 2 週間近く要します。満期日までにお手元にお届けするため、保険満期日の 4 週間前までを目安に早めのお手続きをお願いいたします。

Q-10

満期日前に車を買い替える予定がありますが、インターネットでの継続手続きと同時に車の変更手続きもできますか？

A-10

インターネットによる継続手続きと同時に、車の変更手続きはできません。その他、保険契約者・記名被保険者（主に運転される方）の変更、お車の所有者の変更についても同様です。お手数ですが、取扱代理店までご連絡をお願いいたします。

Q-11

継続手続き完了後に、補償の見直しが必要となりました。どうしたらよいですか？

A-11

弊社営業時間外の受付は『三井住友海上お客さまデスク：または弊社保険部ホームページへお問い合わせください。

ントロックはありますか？解除方法は？

A-5

パスワードを 10 回間違えるとロックされます。その場合は、インターネットデスクにご連絡のうえ解除いただきます。その他、操作方法に関するお問い合わせについてもインターネットデスクへご連絡ください。
三井住友海上火災保険株式会社インターネットデスク
0120-168-321 9：00 ～ 17：00（年末年始休業）→音声ガイダンスで ①操作方法についてをご選択ください

10

いずれかの原因が考えられます。
①該当の契約が「ご契約者さま専用ページ」に登録されていない→【ご契約一覧】画面で該当の契約が表示されているかご確認ください。
表示されていない場合は、マイメニュー⇒「契約中の保険を追加する」から契約を追加のうえ、再度 [ 契約の継続手続き ] 画面をご確認ください。
②該当のご契約の契約者カナ氏名・生年月日と「ご契約者さま専用ページ」に登録しているカナ氏名・生年月日が一致していない→契約に誤りがある場合は、代理店へご連絡ください。
→「ご契約者さま専用ページ」のカナ氏名・生年月日が誤っている場合は、お客さまご自身でインターネットデスク（0120-168-321）へお電話いただき、「ご契約者さま専用ページ」の登録内容変更をご依頼ください。
③手続き開始日前にアクセスしている可能性があります→お手続き開始日は満期月の 2 ヶ月前 1 日からとなります。
（例）4/10 満期の場合・・・2/1 よりお手続き開始※年末年始はお手続きいただけませんのでご注意ください。

110120-988-777 』、

電話での継続手続きの手引き★継続内容確認のためお時間をいただきます①事前に資料を必ずご確認ください
重要事項のご説明

保険代理店業における個人情報の取扱い方針

保険会社（三井住友海上）より送付される「満期のお知らせ」に同封されています

取扱代理店より送付される「継続手続きのご案内書類」に同封されています②必要な書類をお手元にご準備ください
継続確認書 もしくは 満期とご継続のご案内

記名被保険者（主に運転される方）の運転免許証③契約者ご本人さまより発送元へご連絡ください※契約者ご本人さま以外との電話によるお手続きはできませんのでご注意ください

九電産業株式会社

保険部

0120-400-680

九電生協自動車保険グループ< 電話受付時間 > 平日 9:00 ～ 17:00（年末年始休業）④お手続き完了後に届く SMS をご確認ください

三井住友海上より SMS にて手続き完了のお知らせと「ご契約者さま専用ページ」登録ご案内の URL が届きます。
〈契約内容の確認・変更〉〈事故連絡・対応状況の確認〉〈お役立ち情報の配信〉など各種便利なサービスをご利用いただけますので、ぜひご登録ください。
12「2024年5月(改)」