Center for the Study of Traumatic StressCentro para el Estudio del Estrés Traumático
CSTS | Departamento de Psiquiatría | Universidad de Servicios Uniformados | 4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799 | www.CSTSonline.org

Recuperación después dela violencia en el trabajo:
Guía para supervisores
Los supervisores afrontan desafíos
la angustia o impedimento mental
particulares después de un incidente
Los supervisores afrontan desafíoscontinúe.
violento en el trabajo. Incluso
Los siguientes pasos ayudaránparticulares después de un incidente
después de confirmar que el área dea los supervisores a fomentar unviolento en el trabajo.
trabajo está segura y que las víctimas
sentido de seguridad y de regreso ao los perpetradores ya no estánla normalidad.
presentes, las reacciones emocionales
Inmediatamente después del evento, asegúrese dey los comportamientos de angustia pueden interferir con eldesempeño. Los supervisores pueden adoptar medidas para que:reducir las consecuencias perjudiciales para los empleados y ■ Se sepa dónde están todos los empleados u otras
el lugar de trabajo.
personas del trabajo.
El primer requisito para la recuperación del personal de■ Aquellos que necesitaban atención médica la hayan
oficina es garantizar la seguridad. Los supervisores deben
recibido o la estén recibiendo.
saber que las víctimas reales y las planeadas, los colegas■ Los empleados tengan manera de contactar a familiares
y otras personas pueden sentir considerable angustia
y amigos, y que se les aconseje hacerlo.
emocional aunque no hayan sufrido lesiones físicas. Sin■ Las personas angustiadas tengan a alguien que esté
embargo, aquellos más cercanos al evento o que tienen
pendiente de ellas.
relaciones estrechas con las víctimas o los perpetradoresprobablemente sean los más afectados. Para la mayoría delos empleados, el paso más importante para la recuperación Lo antes posible después del evento, aclare lo que ocurrió
en realidad y dé información precisa al personal:
emocional es hablar, y de esa manera los supervisorespueden evaluar mejor a sus empleados. Los supervisores■ ¿Qué se sabe del evento?
deben demostrar estar dispuestos a hablar del evento y de■ ¿Quiénes fueron las víctimas?
sus propias emociones. Como algunas personas no querrán■ ¿Quiénes fueron los perpetradores?
participar en intercambios de grupo, es esencial que los■ ¿Cómo sucedió el incidente?
supervisores hablen con ellos en privado para evaluar sus
sentimientos y estado mental. Puede ser útil adoptar una■ ¿Por qué sucedió el incidente?
“política de puertas abiertas”, contar con la presencia de la
gerencia y preguntar informalmente cómo se sienten sus
Antes de que el personal se marche el día del incidente,empleados.
reúna datos concretos y solicite los comentarios delLa segunda medida más importante que pueden
personal. Trate de dar la mayor cantidad posible deadoptar los supervisores para la recuperación es fomentar
información sobre lo que ocurrió y ofrezca la siguiente
la normalidad y reanudar horarios y rutinas de trabajo.
orientación a los empleados:
El sentido de normalidad se logra gradualmente. Cuanto■ Limite el consumo de alcohol, tabaco, cafeína y “comida
más traumático y dramático sea el evento, más probable esbasura” sin exceder los niveles habituales. Beba agua.
que la gente sufra un efecto emocional, y esos recuerdos■ Conduzca solo cuando sea necesario.
desaparecerán solo lentamente.
■ Hable con familiares y amigos sobre lo que sucedió.
La mayoría de la gente es capaz de superar e integraruna tragedia o evento significativo en su conciencia sin que

Continúa

■ Duerma y descanse. El ejercicio físico también puede

ayudar a reducir el estrés.
Los días posteriores al evento: Si hubo empleados quemurieron o sufrieron lesiones en el evento, la llamada
personal (o la visita al hospital si fuera posible) de unsupervisor de rango superior a los familiares cercanos
con frecuencia reduce la ira. Si el lugar de trabajo fue
clausurado por el daño o una investigación en curso,
determine los lugares alternativos de reunión para hablar
de los eventos y continuar el trabajo. Regresar al trabajo es
importante para la gente y las rutinas laborales contribuyen
a crear un sentido de normalidad.
Cuando el personal de la oficina se reúna otra vez,repase lo que se sabía en el momento e informe al personalde las últimas novedades. Solicite los comentarios deotros, incluso de personas que no estuvieron presentes
en el incidente. Los repasos de los procedimientos deseguridad son medidas prácticas de seguridad, comunican
las inquietudes de los supervisores y animan al personala hacer comentarios. Responda a las preguntas con
franqueza y no tema decir “no sé”. Si hay aspectos forenses,
legales o éticos (privacidad), explíqueselos a la gente y lo
que no deben comentar debido a esas limitaciones. Limite
las reuniones a aproximadamente una hora. Cuando sea
necesario tener más intercambios, divida las reuniones ensesiones de la mañana y de la tarde. Acorte las reuniones

cuando los trabajadores estén angustiados, cansados,
enfermos o menos propensos a beneficiarse. Si hubo
muertes, la presencia del supervisor en los funerales yla iniciación de servicios conmemorativos demuestranliderazgo ante el duelo y promueve la expresión deemociones entre los trabajadores.
Consejo para supervisores que deben continuar
funcionando después de un incidente:■ Fomente un sentido de calma y control. Considere loscursos de acción (ej., evite decisiones apresuradas quetal vez deban cambiarse).
■ Si está angustiado, tómese descansos y relájese con
técnicas que le resultaron útiles en el pasado. Elejercicio físico es beneficioso.
■ Descanse y relájese cuando sea posible.
■ Identifique a un colega de confianza con quiencompartir ideas y que sea su compañero (alguien queesté pendiente de usted).
■ Siga los mismos consejos que les dio a sus empleados
sobre el uso de alcohol, tabaco, “comida basura”
excesiva y conducir innecesariamente.
■ No trabaje en exceso. Confíe en otros para que asistan ypuedan terminar el trabajo.
■ Recompense o felicite a otros por su trabajo, en especial
en situaciones de crisis.

Recovery in the Aftermath - Supervisors (SP) (02-2020)

Center for the Study of Traumatic Stress
Department of Psychiatry
Uniformed Services University
4301 Jones Bridge Road, Bethesda, MD 20814-4799
www.CSTSonline.org