100人100通りの ❝おもてなし❞ をお届けする

広済堂ネクストのD2C支援サービス

O ne T o O ne
出荷代行
株式会社広済堂ネクスト

はじめに100人100通りの ❝おもてなし❞ を創出。

One To One コミュニケーションするD2C
D2Cでは、ブランドの世界観や思想に共感するファンの存在、リピーターの存在が欠かせません。
そのため、D2Cではお客さまを深く理解し、その上で、みなさまのブランドの世界観を伝えるコミュニケーションを行い、顧客体験を築いていくことが大切になります。
広済堂ネクストのD2C支援サービスは単にECを構築し出荷代行を行うだけでなく、みなさまのブランドと接点を持つお客さまを第一に考えています。みなさまに寄り添い、みなさまのお客さまとのコミュニケーションがより豊かな体験になるよう。ECサイトへの誘導からご注文いただいた商品の出荷に至るまでフルカスタマイズのOne To One コミュニケーションサービスをご提供いたします。
One To Oneをキーコンセプトに顧客体験を構築し、みなさまと共にお客さまからご支持を得られるD2Cづくりに邁進してまいります。

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広済堂ネクストのご提案

コード管理で 複雑な出荷指示も安心 。
加えて お客様毎の多彩な同梱仕様 にもお応えします。

One to One 出荷代行でお客様に真心をお届け

バンドル販促資材のフルカスタマイズ

ダイレクトメールの最適化

大量の商品からお客様毎の細かな組み合お客様に合わせた同梱物への対応

商機に合わせた多様なDM対応

わせも安心。人でしか取り扱えない商品の出荷もご安心ください。

オリジナル
ラッピングへの対応

機械ペン書を活用したお礼状対応

画像

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広済堂ネクストのご提案

既存のお客様との縁を深める 心のこもったコンタクトセンター
新規のお客様獲得 のための宣伝広告
リアル接点

コンタクトセンター

インバウンド/アウトバウンドからご注文受付まで
コールコミュニケーションは、商品イメージアップにも作用し、アップセル・クロスセルにもつながる重要な接点ととらえ、お客様の要望はもちろん、背景にまで気を配った対応を設計、運用しています。

WEB広告は運用が要。購買状況を見極めて最適化
WEB広告・
デジタル認知マーケティング

分析や運用改善を行い続けROIの最大化をお手伝いします。

広告PDCA
サポートサービス

デジタル接点広告開発
プロセス

SNS広告・
SNS運用

PlanDo• MARCOMプランの作成• ターゲット設定• クリエイティブ企画• 広告目標の設定• 広告制作• 媒体導入• 広告出稿• プロモーション実施

CheckAct• 広告効果測定• 効果フィードバックと• 広告、マーケROI検証
フォロー• 広告効果予測モデル作成 • 次回コミュニケーション• データの蓄積
計画

つくる

きめるはかる

フォロー

知る・産む

練る・絞る

測る・量る直す・追う

プランドストーリーと親和性の高いSNS運用も支援
多くのユーザーが日常的に接触するSNS。ブランディングはもちろんダイレクトに購買につながるプロモーションを設計します。

WEB広告の効果と一体化したLPの最適化を提案

LPO支援

LPも重要なお客様の接点。成果をあげるため、ランディングページの改善提案→制作→検証を繰り返し、最適解を提供します。
プロモーションに特化したキャンペーンページも対応します。

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D2C･One To One･Platform

All functions

広済堂ネクストの D2C･One To Oneプラットフォーム

D2Cの運営に必要な全ての機能をご用意しています。
広告宣伝

WEB・SNS構築広告運用
顧客接点向上業務

情報システム

総務経理

バックオフィス・

Web環境対応業務

システム開発データベース

請求書発行検収管理
アーカイブ業務

業務管理システム

事務局・代行業務

顧客DB構築アップセル/クロスセル

EC通販

ECフルアウト
ソーシング

売上最大化

EC構築・運用
在庫管理・発送On To One
出荷代行
機械筆耕
販促資材

×

コスト削減
EC通販

営業

リード獲得

フィールドサービス

テレマーケティング

スタッフ調達顧客リレーションサービス

イベント企画運営

問合せ・調査・分析

イベント企画運営

セールスアウトバウンド業務

フルフィルメント

カスタマーサポート

コンタクトセンター

物流・アセンブリ機能

コールセンター

受注発送一貫業務

問合せ窓口業務

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Case & Solution

ご提案例

お客さまとのコミュニケーションを改善したい!
SNSのコミュニケーションが主体になる中、手書きの価値は高まっています。広済堂ネクストでは「ペン書」の風合いを生かしながら、お客様の属性や購入パターンに応じたメッセージカードを低コストで作成、出荷時に同梱させていただくオプションサービスを提案しています。

顧客セグメント例

機械ペン書制作

One･To･One 同梱

初回購入者 グループ設計した顧客セグメント毎、事前にペン書のお客さまのセグメントグループ毎にメッセージカードを機械で量産いたします。

異なるメッセージを同梱

2回目購入者 グループ

休眠掘り起こしで購入に至った グループ

コール案内で購入に至った グループ

STEP1

STEP2

STEP3
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ご提案例

購入単価をアップしたい!
アップセル施策はオンラインだけでは限界があります。皆様のお客様は購入商品を予め決めて、ECにアクセスしておられるケースが大半です。
オンラインではお客様が予め決めた商品のお申込みをいただくことに軸足を固め、セット提案はあくまで補足的にするべきです。

BeforeAfter• ランディングページで広告商品や誘導商品• ECの申込確認画面でアップセル商材を訴求に加えて、複数のオプションやセットサービス• オフライン施策としてモニター申込や購入申しを訴求

込み受付のコンタクトセンターでの応対スクリ
プトの検証と修正

まだまだ これからとのご評価ですが、オンラインでのセット販売率が徐々に改善

コンタクトセンターの応対品質の向上に加え、上位商材への転換率改善

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Pick Up Solution

プラットフォーム構築から支援

生産性改善

受注管理と在庫管理の改善
課題●取り扱い商材:ドッグフード●年間の受託予算規模:

20,000千円以上

D2Cブランド EC/WMS構築
課題

1.) 月の使用パレット枚数に応じた保管費を請求させてい4.) アップセル/クロスセルのため顧客に応じた商品サンプル

10,000千円以上(広告除く)

3.) 売上増大施策

コードをチェックできる運用に変更し作業品質を向上と連携を高め、全体の生産性を改善●年間の受託予算規模:

2.) 集客のためのWEB広告運用

2.) ＷＭＳ導入しハンディータｰミナルで商品コード、送り状

3.) コールセンター業務も合わせて受託することで、荷役業務

靴/アパレル

1.) ECサイト設計開発と運用

ただくことで、保管費を変動費化

支援内容●取り扱い商材:

支援内容① 試着キャンペーン
試着返品時の返送をスムーズにするための専用伝票を活用し、在庫回転率をアップ同梱発送に対応② リアルプロモーション支援

5.) 賞味期限管理を実施し廃棄商品を低減

リアル店舗出店時のユーザーエクスペリエンス改善

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Pick Up Solution

保管品質

物流コスト

物流コストの改善
課題

支援内容

大型商材の管理手法改善
課題●取り扱い商材:

大型家具●年間の受託予算規模: 60,000千円以上●年間の受託予算規模:

80,000千円以上

1.) お客様のWEBサイトと倉庫のWMSの連携改修を行い作業

1.) 重量商品の管理品質を高めるためのパレット/ネステナー

効率を大幅に向上選定による商品ダメージ改善

2.) 受注内容によって出荷パターンをサイズ/重量で細分化し

2.) 大型商品についてもバーコード管理を徹底。目視による送料コストの低減を図る

商品把握を排除することで、荷役業務の標準化を図り、全体●取り扱い商材:

健康器具

3.) 出荷先によって物流会社を併用運用しコストを低減

支援内容

としての生産性を向上

4.) 入荷時に商品と説明書が分離されていたが同梱フローを見直すことで生産性を高めコストを低減
5.) 在庫数に合わせた倉庫ロケーションのフレキシブル運用で倉庫費用を削減

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Pick Up Solution

フルカスタマイズDM

デジタルプロモーションプラン

課題

実売効果施策・ROI向上• 既存のお客様への商品ご案内が一律でダイレクトメール●取り扱い商材:• 情報量が増加していて、A3仕様では商品のご案内が不十美容商材●プロモーション効果 ROI: 175％（リピート購入含む）

への反応が鈍くなってきている。

課題分。中綴じ冊子を検討しているが中面についてはお客様毎にフルカスタマイズを行って適切な情報をお届けしたい。

1.) 施策がバラバラで、プロモーション全体のROIが見えないため、KGIをROIと明確に設定し、総合的な視野で提案。
• 高解像度デジタル印刷機を活用したフルカスタマイズDM

支援内容

2.) サイト購入に至るまでのUXを分析し、“ユｰザーの気持ち”に寄り添う施策を組み合わせる。

3.) ①認知期：動画施策（動画制作/Youtubeチャンネル運の導入により、中綴じ冊子を封入する台紙を工夫、お客様毎に適切な商品情報を無駄なく提供。反応率の向上に解決つながっています。

用） ②初期購買誘発期：SNS動画広告/クローズドキャン
ペーン ③リピート誘発期：ツイッターキャンペーン の３つの期間に分けてプランニング。

27万通りのデータを作成してDMに反映した例

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ご提案例

料金モデルStandard

メニュー内Premium

スタンダード
訳

数量単位

単 価（円）
30,000プレミアム金 額（円）備考

1物流管理業務

1式

30,0002入荷員数検品

1ｐｃｓ

20

20 入荷予定数に対しての検数

ネコポス発送1件

370

370 ・資材費込

60サイズ

1件

680

680

80サイズ

1件

780

780 ・沖縄、離島は中継料を加算

100サイズ1件

880

880 ・資材費込

140サイズ1件

1,180

追加ピッキング料

1pcs

20

20 1件あたり2pcs目から請求

4保管料

1pcs

30

30

5海外発送費用

1件

実費

実費

1件

280

280

1

席

15,00015,000

出荷配送費・1pcsピッキング、1枚同梱料金含む

3

海外発送手数料
6コールセンター（席、電気などの月額費です）

ask

1,180

人件費は別途

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ロケーション

広済堂ネクスト One･To･One D2C支援センターのご紹介

出典:Gloogleマップ〒338-0836
さいたま市桜区町谷1-4-1

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お問合せ

本ソリューションに関するお問合せ
本ソリューションに関する詳細のご説明について、WEB会議・ご訪問 迅速に設定させていただきます。

ご相談・ご質問など、下記にてご連絡をお待ちしております。お気軽にお問合せください！

お問い合わせ先株式会社広済堂ネクスト法人営業部
占部（ウラベ）
メール urabe.atsushi@kosaido.co.jp
お電話 03-3453-0556※D2Cについてお伝えいただければ幸いです。
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