とちぎ消費者リンク〒321-0968 栃木県宇都宮市中今泉２丁目７番１９号
電話／Fax 028-678-8000 E-mail:cont@tochigilink.org

会報

2021 年 10 月 28 日発行

VOL.21 秋号

URL:https://www.tochigilink.org

発行者 適格消費者団体 特定非営利活動法人とちぎ消費者リンク 理事長 山口 益弘

学習会の開催のご案内
参加費
無 料

cont

日 時： ２０２１年１１月２２日 月曜日 午前１０：００～１１：４5
講 師：

山口 益弘 弁護士

内 容： 「１８歳成人年齢引き下げ 何がどう変わるの？」会

場： 宇都宮市文化会館 第 1 会議室 （宇都宮市明保野町７-６６）
オンライン（Zoom）参加も受け付けます
必ずメールでお申し込みください。URL を送信します。

申込方法 締切 11/17
下記事項をメール または FAX にてお申込みください。(規定の用紙はありません)①お名前（フリガナ） ②会場参加 または Zoom 参加 ③緊急時の連絡先 ④ご住所

消費者契約トラブル１１０番実施のお知らせ
日 時： ２０２１年１１月２４日 水曜日 午前１０：００～午後４：００
電話番号： ０２８－６７８－８０００ にお電話ください。弁護士が対応します。
このような情報などお寄せください
突然訪問してきた事業者に「屋根が傷んでいます。無料インターネットの広告で見つけたダイエットサプリメンで点検します」と言われました。点検後「このままではトが気になり広告を読んでいると「初回無料で 2 回目以雨漏りするかもしれませんよ、今なら１万５千円で修理降は、電話でいつでも解約できる」と書いてあったのでができます」と言われ修理を依頼しました。しかし、作申し込みました。２回目購入前に解約しようと思い、解業後に雨漏りの範囲が広いという理由で３万円請求され約専用の電話番号にかけたのですが、何度かけてもつなました。

がりません。

＊弁護士が電話で対応します ＊消費者トラブルの要因となった勧誘行為・約款の情報です。＊事業者との間に立った斡旋は行いません。＊ご提供いただきました情報は、とちぎ消費者リンクの検討委員会で検討後、必要があれば事業者への是正取り組みを行います。＊情報をお寄せいただいた方に事業者から連絡が入ることはありません。

適格消費者団体連絡協議会参加報告検討委員 白土美代子

令和３年９月４日（土）１３時より、適格消費者団体連絡協議会の全体会議は、前回同様コロナ禍による感染リスクを避けるため Weｂ（Ｚｏｏｍ）で開催されました。今回の全体会議の司会進行は当とちぎ消費者リンクが担当しました。事務局長で弁護士の服部先生が司会を担当され、検討委員白土も同席いたしました。予定では１３時消費者庁次長の開会の挨拶で始まることになっていましたが、Ｚｏｏｍの設定ミスから３０分遅れての開始となりました。消費者庁次長の開会挨拶、消費者庁報告と進められました。消費者庁制度課からは①消契法に関する検討会の状況、②特例法に関する検討会の状況について報告がありました。続いて被害回復手続きの報告、差止め請求の報告（定期購入関係）その他の差止め請求報告の３議事について報告がありましたが、２つの事案について報告いたします。
被害回復手続きの報告では東京医大に関しては女性、す。判決で不当条項、不当勧誘、不当表示が認められ多浪生等を不当に不利益に考慮する事実を明らかにしたことについて説明がありました。消費者庁報告の中ていなかった入学試験の受験料返還請求では最終的にで、制度や特定適格消費者団体についての認知度・理は和解で回収額は６８，３５９，０１２円で対象消費解度に課題があるとし、情報取得の観点からは、一般者は５５９人との報告があり、順天堂大学についても消費者の認知度の他、国民生活センター及び消費生活同じように手続きをとり９月１７日に判決言渡しがあセンターなどを含む地方公共団体等における制度の理るとのことでした。

解や活動状況の把握が必要と環境整備の報告がありました。私たち消費生活相談員も出来る範囲で情報収集差止め請求では、消火器不当勧誘事案の報告が消費者に協力していきたいと思いました。

市民ネットとうほくからありました。消火器の訪問販売事業者で被害が多発、行政処分が繰り返され、長年山口理事長の閉会の挨拶があり、司会進行と参加者消費生活センターが手を焼いていた業者に対して消費の方々のご協力で予定時間に終了することが出来まし者契約法・特定商取引法・景品表示法違反を理由に不た。

当条項・不当表示の差止請求を行ったということで株式会社 Fast Fitness Japan への申入れ活動を終了しました
２０２０年８月より株式会社 Fast Fitness Japan の「エニタイムフィットネス利用規約」内の１．免責条項、２．規約の改定、３．管轄裁判所について申入れを継続してきました。その結果、１・２について当法人の申入れに沿う形で改定がなされたことを確認しましたので、申入れ活動を終了しました。管轄裁判所については、事業者と紛争が生じた場合、東京地方裁判所を第１審の専属的合意管轄にするという条項の「削除」を求めていたのに対し、削除とならなかったものの、他の点については改善されたことを踏まえ申入れ終了とさせていただきました。
検討委員

問題となった規約の内容

１①未成年者が入会を希望する場合，親権者が規約に基づく責任を本人と連帯して負うという規約申入れたこと「削除」すること申入れの根拠①未成年者の行為について親権者が常に連帯して債務を負うという法令上の根拠はなく，民法の適用による場合に比し，消費者である会員の義務を加重する条項であるとともに，信義則に反して会員にとって一方的に不利な条項として，消費者契約法第１０条により無効と考えられる。

弁護士

結

竹田進之介

果

削除されました。

②民法の基本原理である過失責任の原則からすれば，ビジターの行為について当該会員が損害賠償義務を負うのは当該会員自身にも帰責性がある場合のみであり，民法の適用による場合に比し，消費者である会員の義務を加重する条項であるとともに，信義則に反して会員にとって一方的に不利な条項として，消費者契約法第１０条により無効と考えられる。

②会員が紹介または同伴したビジターの責に帰すべき原因により発生した損害について，会員は，その同伴したビジターと連帯して賠償責任を負わなければならないという規約２

事業者が、会員の事前の承諾を得ることなく、規約を改定できるという規約

事業者に一方的な規約の変更権を与えるものであり、消費者契約法 10 条により、無効と考えられます。

「削除」か「適切な条項に修正」

適用法令に従った規約変更ができるとの条項に修正されました。

検討委員会活動報告
事業者
株式会社ローソン（コンビニエンスストア）

株式会社三和住宅（不動産賃貸業）
サイクルスポーツマネジメント株式会社（スポーツサポーターズクラブ）

株式会社ナリススタイル（塗装工事業社）

経過等

2021.6.25 再申入れ
2021.7.30

回答

再申入れに沿った形での規約改定を確認した。しかし、改定規約の中に問題点が見つかり、再申入れをすることにした。

2021.6.25

再申入れ

建物賃貸借契約書について書面を郵送したが、今のところ回答がない。今後の対応について検討中。

2020.8.20 申入れ 「2019 宇都宮ブリッツェン公式ファンクラブ会員規約」及び「宇都宮ブリッツェン公式ファンクラブ会員特約」について申入れ行ったが未だ回答が得られないため、電話連絡して回答をもらえるよう依頼した。
2021.2.18 申入れ
８週間以上にわたって①塗装料金を「通常価格 ３６０,０００円→２５０,０００円（税抜）」と②足場が必要な場合は「通常１５万円のところ，今回は特別に１０万円」と記載され、配布されたチラシが不当な二重価格表示にあたる
2021.3.22 回答
申入れに沿う形でチラシを改定した
改定されたチラシの送付を求めたが返信がなかった。その後、ポスティングされたチラシで改定されたことを確認したため、申入れを終了することとした。

株式会社悠優コスメティクス（通信販売 化粧品販売）

2021.6.14 お問い合わせ
FAX での定期解約受付に関して、電話での定期解約受付に関して、メールでの定期解約受付に関して、解約受付、解約完了について
2021.6.29

株式会社 ALL&ソリューションズ（探偵社）

回答それぞれ解約方法についての回答を受理。今後の対応について検討中

2021.6.25 申入れ

2021.7.29 回答
2021.6.25 申入れ
株式会社さくら住建（塗装工事業社）
2021.7.27

回答

探偵業務に着手前に解約する場合でも調査料金の１０％か１０万円のいずれか高い方を支払うとする違約金条項に対する申入れ 等受理した回答について検討し、お問い合わせ兼申入れ書を郵送
株式会社ナリススタイル（塗装工事業者）への申入れと同様の内容で申入れ申入れに沿う形でチラシを改定するとのことから、改定されたチラシの送付を依頼
当法人では申入書を送付した事業者について、当法人からの申入書、事業者からの回答書をホームページに公開しています適格消費者団体めぐり⑭ NPO 法人消費者支援機構関西

主な活動

団体プロフィール

(消費者支援機構関西ホームページより抜粋)

１ 沿革

特定非営利活動法人

2005 年 12 月 3 日 設立

消費者支援機構関西（略称 ＫＣ´ｓケーシーズ）

2006 年 4 月 3 日 NPO 法人登記2007 年 8 月 23 日 適格消費者団体の認定を取得

所在地 〒540-0024
大阪市中央区南新町一丁目２番４号

2017 年 6 月 21 日 特定適格消費者団体の認定を取得

椿本ビル５階５０２号室

２ 株式会社メルカリに対するお問い合わせ組織概要（2021.3.31 現在）
団体正会員

13 団体

個人正会員

99 名

株式会社メルカリが運営するオンライン・フリーマーケット・サービス「メルカリ」においてユーザー（出品者・購入者）間あるいはユーザーと第三者間でトラブルが発生した場合における株式団体賛助会員 77 団体
個人賛助会員2015 年 1 月 9 日 認定 NPO 法人の認定を取得

会社メルカリの対応に関して、問題点があるのではないかと考

82 名え、お問い合わせや問題点の指摘を行いました。しかし、両者には見解の相違があり、その見解の相違が完全に解消されるには至らず、お問い合わせ活動を一旦終了することにした。

理事会・委員会などの日程
10/14（木）第５回検討委員会（ＷＥＢ） 10/25（月）第３回理事会 11/16（火）消費者ネットワーク
11/22（月）学習会「18 歳成人年齢引き下げ 何がどう変わるの？」 11/24 (水)消費者契約トラブル１１０番
11/30(火)第６回検討委員会

12/16（木）第４回理事会
被害の情報をお寄せください

被害の情報をお寄せください
商品を購入した時・勧誘を受けた時、広告の表示に関して、「おかしい」「納得いかない」などということはありませんか？みなさまからの情報提供が消費者被害を防ぎます！電話、ホームページでお知らせ下さい。お寄せいただいた情報を検討し、事業者に対して不当な行為をやめるよう求めることができます。
ただし、事案の経過などについては、お知らせできませんのでご了承ください。

加入お申込み・お問い合わせ
適格消費者団体 特定非営利活動法人とちぎ消費者リンク 事務局〒321－0968 栃木県宇都宮市中今泉２丁目７番１９号
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商品事故・契約トラブルにあった時は、消費者ホットライン 188（いやや！）にお電話を！
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