石 川 県 薬 剤 師 会

外国語での応対について

外国語での応対について
石 川 県 薬 剤 師 会

「外国語での応対について」発刊にあたり
石川県薬剤師会
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本会は、以前から本県の医薬分業を定着させる基本方針を「かかりつけ薬局を基盤とする面分業の進展」と定め進展させてきました。
その際には開局薬剤師部会に設置された「かかりつけ薬局薬剤師機能促進事業委員会」より提案される様々な企画を有効活用し保険薬局の機能を高めてきました。
観光サービス業を基幹産業とする本県の特長を考慮し、本年度は薬局における「外国語応対」を事業の課題として取り組みました。
まず本県に在住する方また観光等に訪れる外国の方々への薬局での応対がどのように行われているのか、薬局に対してアンケート調査を行いました。その結果60％以上の薬局が外国の方に投薬等の応対を行った経験がある、また、その際お客様の来局目
的は概ね達せられたようだが、特に健康、病気及び医薬品等に関する専門的具体的情報がもっと正しく伝達される必要性を強く感じた、というものでした。また、お客様の出身の国は中国、韓国、ついでブラジルの方など様々な国であること分かり、単に
英語のみの応対では不十分であるという結果でありました。
これらの結果を踏まえ、本会では平成23年度石川県の補助事業の一つである「薬局コミュニケーション力向上事業」の一環として、外国人に対する応対マニュアルを作
成いたしました。これまでに作成された「聴覚障害者のための応対マニュアル」の続編として、今後増加する資料や改良されるツールを追加又は変更できるよう、同じバ
インダー方式を採用いたしました。
また実際に利用する際にはバインダーから資料等を取り出し、コピー・配布できるなどの工夫が加えられています、おそらく限りない活用方法があると思います。
このマニュアルを使用し各支部及び地域において研修会等を開催し、それぞれの現場において必要な情報提供の効果を上げるための様々な工夫が可能であると思います。
今後本マニュアルが会員各位のコミニケーションスキルをアップさせるツールとして十分に活用され、薬剤師業務内容の向上を図って頂きたいと念願いたします。
終わりに、今年度本マニュアル作成にご尽力された、泉総英委員長をはじめとする
かかりつけ薬局薬剤師機能促進事業委員会委員各位のご努力に敬意を表し、心から感謝致します。

発刊に寄せて石川県健康福祉部
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医薬分業も順調に進展し、県内では医薬分業率が50％に達しようとしている一方、薬局における医療安全対策の確認と医療事故防止の一層の徹底が求められております。
このような中で、近年薬局での薬剤の取り違えなどにより医療事故につながりかねないヒヤリ・ハット事例が多数発生しております。こうしたことは、応接の際のコ
ミュニケーション不足も一因とお聞きしており、このたび(社)石川県薬剤師会では、日頃、外国の人たちが健康に不安を抱えて薬局で相談する際に、いかに言葉の壁を乗り越えるか検討した結果、本ツール集の作成に至ったものであります。
県といたしましては、この冊子が有効に活用されることで、外国人とのコミュニ
ケーションにおいても、薬剤師が「チーム医療」の一員としての職能を生かし、お渡しする医薬品に起因するヒヤリ・ハット事故を未然に防止することで、県民の健康サ
ポートに直結するとともに、外国から来訪されている多くの方々に対して、心優しい
コミュニケーションの絆が深まり、観光立県いしかわのイメージアップに貢献するものと期待しております。
最後になりましたが、本誌の編集にあたられた(社)石川県薬剤師会の編集委員各位
並びに関係各位のご尽力に深く敬意を表します。
平成24年１月

目

次はじめに ………………………………………………………………………………… １
背景 ………………………………………………………………………………… ２「外国語応対のためのツール集」について…………………………………………… ５「外国語応対のためのツール集」を使用した応対の仕方…………………………… ５

店頭の表示について …………………………………………………………………… ７
情報提供書について …………………………………………………………………… ７
ホームページの活用 …………………………………………………………………… ８
薬剤師会での対応について …………………………………………………………… ９
外国語の通じる石川県内の医療機関の紹介 ………………………………………… ９メーカー提供の資材について ………………………………………………………… 10
おわりに ………………………………………………………………………………… 13
謝

辞 ………………………………………………………………………………… 13

かかりつけ薬局・薬剤師機能促進事業委員会名簿 ………………………………… 14

はじめに
皆さんは海外を訪れた時、日本語が通じなくて、伝えたいことを正確に伝えられなかったり、相手の伝えたいことが理解できなかったりして、不自由な思いをした経験はありませんでしょうか？
そのような状況で、病気になったり、ケガをした時にはどうしたらよいでしょう。
石川県に居住または滞在している外国の人たちが、皆さんの薬局に訪れた時に、日本語が分からず、同じ思いをされている方も多くいらっしゃるのではないでしょうか。
薬局では、医薬品をはじめ、生命にかかわる商品を取り扱う以上、患者様の訴えを正しく理解出来なかったり、説明や指導内容が正しく伝わらなかったら、思わぬ健康被害を与えかねません。
薬事法第９条および第36条において医薬品を販売または授受する際の情報提供と相談応需が義務付けられています。薬の専門家であるかかりつけ薬局・薬剤師が、医薬品の適正使用を通じて、地域住民が安心安全に健康な生活が送られるよう貢献せねばなりません。
「外国語応対のためのツール集」は、日本語の理解が困難な方にも安心して薬局サービスを受けていただけるよう、また、薬剤師にとって多様化する薬局業務を支援するためのコミュニケーションツールとして作成しました。
皆さまの日常業務の一助としてご活用いただければ幸いです。

－－

背

景

2010年現在、日本には約214万人の外国人の方が暮らしております。石川県にもおよそ1.1万人の外国人の方が暮らしており、年々増加しております（図１）。また、近年では観光や就労・研修などで海外から日本を訪れる方も増えてきております。

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2010年12月

図１

県国際交流課調べ

国籍別の状況は、中国が最も多く全体の約46％を占め、次いで韓国・朝鮮、ブラジルの順となっております。（図２）䊨䉲䉝㪃㩷㪇㪅㪎㩼䉺䉟㪃㩷㪈㪅㪊㩼
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図２

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2010年12月

県国際交流課調べ

日本語の能力についてみてみますと、彼らの中で日本語を十分に扱える方は少数派
で、半数近くの方は、片言の日本語が扱えるか、もしくはまったく日本語のできない方といわれております（図３）。多くの方は、言葉が通じない、文化や習慣の違い、母国語で書かれた情報が少ない、病気やケガをした場合の対応など心配事を抱えている現状があります。

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図３

一方、石川県薬剤師会会員薬局へアンケート調査を行ったところ、県内全体の約60％の薬局にて、日本語の理解できない方の来局を経験しており、そのほとんどは他の施設を紹介するのではなく、自分の薬局で応対しております（図４）
。

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日本語の扱えない人が来局したことがある

自分の薬局で応対したか？

図４

－－

また、実際の応対の仕方については、英語など相手の言語で応対できたというのは少数派で、ほとんどは、身振りを用いたり片言の英語であったり、中国の方であれば漢字を使って何とか説明したというのが現状です（図５）
。

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対応手段について䌏䌔䌃㪊㪎㩼

実際に応対した業務

図５

そして、ほとんどの薬局では、日本語の扱えない方との応対の仕方が特に決まっていないということも分かりました。
薬局では、医薬品をはじめ、生命にかかわる商品を取り扱う以上、お客様や患者様のお話を正しく理解できなかったり説明や指導が正しく伝わらなかったりすることで、思わぬ健康被害を与えかねません。
日本語の理解できない外国人の方とコミュニケーションをとるには、相手の言語を用いることが望ましいのですが、お互いの伝えたいことを十分伝え、理解しうるだけのスキルを多言語にわたって習得するのは容易ではありません。
そこで、私たちは、薬局薬剤師の皆様が、日本語の扱えない外国人の来局の際に困らないよう、また、来局された外国人の方のご要望に十分応えられるよう、様々な薬局業務を支援するための「外国語応対のためのツール集」を開発することに致しました。
「外国語応対のためのツール集」を皆様の薬局業務の一助としてご活用いただければ幸いです。

－－「外国語応対のためのツール集」について
・「外国語応対のためのツール集」は英語、中国語、韓国語、ポルトガル語について掲載されております。
・ツールでは日本語と外国語を併記してあります。

「外国語応対のためのツール集」を使用した応対の仕方
はじめに・外国人の方がお客様として店頭に来られた場合、日本語でもかまいませんので、まず挨拶をしてください。
・使用時には、ツールを指先やペン先で指し示して、相手に伝わるようにご使用ください。
・適宜、説明した内容を理解しているか確認をしてください。「言語確認ツール」の下方にある「わかりましたか？」の箇所をご利用ください。
・必要に応じてツールをコピーし、該当する箇所にチェックや印、数値などを記入してお客様・患者様にお渡しください。

実際の応対の仕方①お客様が日本語を話せない場合、「言語確認ツール」を利用して、対応の可能な言語を確認します。

↓②お客様の来局目的を「来局目的確認ツール」を用いて確認します。

↓③お客様の来局目的に応じ、必要な商品、説明書、ツール類を準備します。
＊衛生用品・医療機器を買いに来られた場合「衛生用品ツール」、「医療機器・用具ツール」を用意し、必要となる医療機器や用具を指し示して頂きます。必要に応じ、医療機器の外国語の説明書を準備します。

－－＊一般用医薬品（OTC）を買いに来られた場合「症状の確認ツール」「身体の部位ツール」を用意し、お客様の主訴を伺い、医薬品を用意します。「服薬説明ツール（各種）」を用い、必要となる説
明を行います。さらに詳しく説明する時には、外国語による情報提供文書も用意すると良いです。（神奈川県薬剤師会作成「外国籍県民のための服薬情報提供文書」（７ページで紹介）また、必要があれば一般用医薬品（OTC）の本体もしくは外箱に、「薬効ラベルシール（OTC外箱貼付用)」を貼付すると良いでしょう。
＊処方せん調剤を希望された場合
初回に来られた方には、「お伺書」を用意し、必要な項目を記入して頂きます。調剤において薬袋作成の際には、「薬袋作成支援ツール」、服薬説明の際には、「症状確認ツール」「身体の部位ツール」「服薬説明ツール（各種）」を準備し、服薬説明を行います。必要によっては、メーカー提供の外国語の説明書（10ページで紹介）や、薬の適正使用協議会「くすりのしおり（英語版のみ）」（８ページで紹介）を用意します。

ツールの選び方については、「簡易フローチャート」もご参照ください。
各ツールの詳細については後述いたします。

－－店頭の表示について
お客様が店頭に入った際、欲しい商品がどこにあるのか、また商品の情報が日本語表記のみでは、商品の情報が十分わからないといった声も多くあります。どんなお薬がどこにおいてあるか、店舗内における商品の配置に関する情報、また、各商品の品
名や主な用途について、外国語による表記を添えてみてはいかがでしょうか？
「薬効ラベルシール（店頭掲示用、OTC外箱貼付用）」用のデータは石川県薬剤師会のホームページ（http://www.ishikawakenyaku.com）よりダウンロードができます。

店舗
医 薬 品

処方せん
受付・相談

化 粧 品
衛生用品

待

合

入口
薬効ラベルシール（店頭掲示用）

情報提供書について
OTC販売にあたり、第一類医薬品などについては、平成21年の改正薬事法施行
後、文書による情報提供が義務付けられております。商品名、用途、用法、諸注意に関する事項について整備することも必要となります。
神奈川県薬剤師会ホームページより、「外国籍県民向け一般用医薬品販売対応マ
ニュアル」及び「外国籍県民のための服薬情報提供文書」がダウンロードして利用することができます。（７ページで紹介）（ダウンロード先アドレス http://member.kpa.or.jp/download/gaikokuseki/）－－ホームページの活用
外国語のコミュニケーションに関しては、様々な書籍や講座などがあり、習得する機会が非常に多くあります。また、近年では、インターネット上でも様々な有用な情報提供がなされております。下記にその一部を紹介いたします。

田辺三菱製薬株式会社

医療関係者向け情報より「病院・薬局で使う外国語会話集」
http://di.mt-pharma.co.jp/foreign/index.html
薬局応対に関する日常会話がフローチャート式にたどれるようになっております。はじめに言語確認を行った後、例文を追って会話を進めていけます。例文についてはダウンロードして印刷し活用することもできます。英語、韓国語、タガログ語、ポルトガル語、スペイン語、中国語、ロシア語に対応しています。

城西国際大学薬学部 臨床統計学研究室 作成「外国人向け薬局店頭対応マニュアル WEB版」
http://stat.jiu.ac.jp/products/gaikoku_jin/index.asp
医薬品の効能効果、用法、用量、注意事項などを「飲み薬」「貼り薬」「うがい薬」「塗り薬」「スプレー」「坐薬」「眠薬」「頓服薬」別に外国語で示すことのできるサイトです。表示したものを情報提供書として印刷することもできます。英語、中国語、韓国語、タイ語、ポルトガル語、タガログ語に対応しています。

くすりの適正使用協議会「くすりのしおり」英語版
http://www.rad-ar.or.jp/siori/english/
これは国内で流通している医療用医薬品の薬剤情報を提供しているサイトです。英語版では、一般名、商品名（アルファベット順）から検索し、印刷することができます。

多言語医療問診票
http://www.k-i-a.or.jp/medical/
このサイトは、日本で暮らす日本語の話せない外国人が病院へ行く時に病気やけがの症状を医師に説明するために手助けとなるように制作されたものです。多言語医療問診票（以下、問診票という。）は、眼科、内科、外科、産婦人科、歯科、小児科、整形外科、皮膚科など10の診療科別に翻訳され、各言語に日本語が併記されていますので海外に住む日本人や海外旅行者にも利用されています。私たちが患者様の症状の確認のために使用することもできます。
日本語、英語、インドネシア語、タガログ語、中国語（北京語）、ハングル、ポルトガル語、スペイン語、カンボジア語、ラオス語、ロシア語、ペルシャ語、フランス語、タイ語、ベトナム語15カ国語に対応しています。日本語のページから、ツールの使用法を知ることができ
ます。

－－

薬剤師会での対応について
大阪府薬剤師会作成「薬局店頭における外国人対応マニュアル」
http://www.gaonet.or.jp/opa/
これは、薬局店頭に来局された外国人の方に、一般的な会話から症状の確認、お薬の効能効
果や種類などについて、用語を指で示しながら対話をすすめていくことのできるマニュアルです。韓国・朝鮮語、中国語（簡体字・繁体字）、英語に対応しています。

神奈川県薬剤師会作成「外国籍県民向け一般用医薬品販売対応マニュアル」「外国籍県民のための服薬情報提供文書」
http://member.kpa.or.jp/download/gaikokuseki/
これは、一般用医薬品を買いに来られた外国人の方に、症状の確認やお薬の効能効果、使い方について、文章で確認・説明することのできるツールです。英語、韓国・朝鮮語、中国語、
タガログ語、ポルトガル語、スペイン語に対応しています。
＊服薬情報提供文書につきましては、皆様のお持ちの商品について一度ご確認して頂くことをお勧めします。

外国語の通じる石川県内の医療機関の紹介
お客様や患者様との会話の中で、医療機関の受診を勧めたほうがいい機会というのも出てまいります。平成18年度の医療法改正により、行政から医療機関の機能情報が公表されております。石川県におきましては下記サイトから外国語を扱える医療機
関・薬局を検索することができます。
石川県国際交流協会
http://www.ifie.or.jp/japan/foreigners/medical/list_yakkyoku.html
石川県医療・薬局機能情報提供システム
http://i-search.pref.ishikawa.jp/＊各種翻訳ツールについて＊
近年、インターネット上でもホームページgoogle、yahoo等で無料で使える自動翻訳サー
ビスや市販の翻訳ソフトがあり、英語をはじめ多国語を容易に翻訳することができます。
しかしながら、現時点では誤訳を含んでいるケースも多く、実際の対応では思わぬ誤解を与えかねない為、安易に使用しないか、誤訳に注意して取り扱う必要があります。

－－メーカー提供の資材について薬局で取り扱う商品には、使い方や使用上の注意点を記載した取扱説明書などが添付されております。インスリン注射剤や、血糖測定器、吸入剤など、器具の使用が複雑であるものは、メーカー提供の説明書や資材を元に説明することも多いと思います。中には、外国語による資材や説明書を提供しているメーカーもございます。日本
語の通じない方に対してもきちんとした対応ができるよう、あらかじめ薬局で取り扱っている商品について外国語の説明書・資材を入手しておくのも良いかもしれません。
下記に、主な医療器具・機器を取り扱うメーカーの製品と取扱言語について記しま
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製

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吸入剤

メ ー カ ー（品名）グラクソ・スミスクライン（エアゾール、ディスカスＲ、ロタディ
スクＲ）
アストラゼネカ（シムビコートタービュヘイラーＲ）

点鼻薬

グラクソ・スミスクライン（アラミストＲ）
日本イーライリリー（ミリオペンＲなど）

対 応 言 語
英語
英語・ドイツ語・フラン
ス語・中国語・タガログ語・スペイン語
英語
英語・中国語・韓国語

英語・韓国語・中国語・
ノボノルディスクファーマ
スペイン語・ドイツ語・Ｒ
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インスリン製剤 （ノボペン 、フレックスペン など） フランス語（イノレットＲ）
英語・韓国語・中国語
サノフィアベンティス
英語（ランタス注ソロスターＲなど）
テルモ（メディセーフミニＲ）
英語
血糖測定器＊

ニプロ
英語（フリースタイルＲ、ケアファストＲ）
英語・中国語Ｒ（フリースタイルフリーダム ）英語、中国語、韓国語、
ポルトガル語

血圧計＊

三和化学（グルテストＮｅｏスーパーＲなど）
テルモ＊
ES-P310、ES-P2000
ES-P311、ES-P321、ES-P411

ネブライザー
体脂肪計

オムロンヘルスケア＊
オムロンヘルスケア＊
オムロンヘルスケア＊

英語
英語
英語

＊医療機器の機種によっては、無いものもあります。

－10－

英語・中国語・韓国語
英語

処方せん医薬品については、前述の「くすりのしおり（英語版）」から入手できるものもあります。その他の製品については、各メーカーの相談窓口にお問い合わせく
ださい。
各メーカーのお問い合わせ窓口：■アストラゼネカ
窓口：担当MR、製品情報お問い合わせ（TEL：0120-189-115）
シムビコートＲについては、ホームページ（http://med.astrazeneca.co.jp/
index.asp）より、製品情報、患者指導用資料などより、ダウンロード可能（要会員登録）■グラクソ・スミスクライン
窓口：カスタマー・ケア・センター
TEL：0120-561-007（９：00～18：00/土日祝日当社休業日を除く）
FAX：0120-561-047（24時間受付）■ノボノルディスクファーマ
窓口：担当MR、もしくは営業所（金沢営業所：TEL：076-260-5541）■サノフィアベンティス
窓口：担当MR、もしくは営業所（金沢第１営業所：TEL：0120-852-297）
もしくは、お客様相談（オプチコール24：0120-497-010）
ホームページ（ランタスhttp://www.lantus.com/

もしくはアピドラ

http://www.apidra.com/）内に英語による動画説明もあり■テルモ
窓口：テルモ・コールセンター
TEL：0120-008-178（平日９：00～17：00

土日祝日を除く)

メール：TerumoCallC@terumo.co.jp■三和化学研究所
窓口：コンタクトセンター
TEL (052)951-8130

FAX (052)950-1305■日本イーライリリー
窓口：ホームページ

グローバルサイト内（http://www.lilly.com/Pages/home.

aspx）より入手可能
英 語 版：ミリオペンhttp://www.humalog.com/Pages/how-to-usehumalog-kwikpen-insulin-pen.aspx
ヒューマペンラグジュラHD
http://www.humalog.com/Pages/how-to-use-humapenluxura-insulin-pen.aspx－11－

中国語版：ミリオペン（KwikPen)、ヒューマペンラグジュラ、ヒューマ
ペンラグジュラHD
http://www.lilly.com.tw/products/humalog.cfm
韓国語版：ミリオペン、キット
https://www.lilly.co.kr/public/product/product_sub_main.
cfm?content=productindex.cfm&productType=1■オムロンヘルスケア
窓口：営業担当者、または各取扱卸
ホームページ（http://www.healthcare.omron.co.jp/）内の製品情報には、動画による説明もあります。
また、オムロングローバル（http://www.omron.com/global/index.html）より各国語のページに入り、ヘルスケア関連のページから、外国語の情報を入手可能です。（ただし、掲載されている機種は、各国で販売されている機種のため、日本のものと異なるものが多いことに注意が必要です。
）

参考文献「外国人患者が薬局に来ても大丈夫－11カ国語対応「薬局サービスシート」
じほう

－12－

小野崎 悦子 著

おわりに
私たちの多くは、日本に生まれ、日本の中で生活してきました。
長年日本という環境、文化、習慣の中で暮らしているため、あたかもそれが世間全般で当然であるかのように考えがちです。一方外国で生まれ育ち、日本に来られた方はどうなのでしょう。各
国の宗教や環境、文化、習慣を背景に、日本という新しい環境をとらえているのではないかということです。国や地域が違えば文化や習慣が異なるのは当然のことで、外国の方とのコミュニケーションや交流を円滑に行うには、言葉の壁だけでなく、私た
ちも相手の国の文化・習慣を知り、その違いを意識して行動することが今後求められてくると思います。

薬局業務は、お客様や患者様の健康を守る大切な仕事です。薬剤師としてその使命を果たすためにも、日々一層の精進に努めていきたい、そのように考える次第です。

謝

辞稿を終えるにあたり、ご多忙の中終始ご指導くださいました財団法人石川県国際交
いしかわけん流協会 杉林賢明様、また、稿を進めるにあたり貴重なご意見を賜りました、石川県
かきょう か じんれん ぎ かい

華僑華人聯誼会 楊麗様をはじめ会員の皆様、金沢大学および北陸大学の留学生の皆様、翻訳にあたり多大なご尽力を賜りました財団法人石川県国際交流協会 砂山美
和様をはじめ国際交流協会員の皆様、その他多くの関係者各位に謹んで御礼申し上げます。

本冊子は、石川県の平成23年度薬局コミュニケー
ション力向上対策事業補助金により作成しました。

製作・著作：石 川 県 薬 剤 師 会
翻訳 ： 石川県国際交流協会

イラスト提供 ： 株式会社

－13－

谷 印 刷

かかりつけ薬局・薬剤師機能促進事業委員会名簿

会

長

能

村

明

文

長

中

村

正

人

常 任 理 事（開局部会長）

中

森

慶

滋

主担当理事

北

嶋

浩

成

副担当理事

今

庄

恵

子

副担当理事

北

山

朱

美

副担当幹事

渡

辺

誠

治

副担当幹事

山

﨑

敏

誉

賀

車

谷

勝

行

小 松 能 美折本

喜美子

小 松 能 美

山

崎

美

子

白山ののいち

泉

総

英

河

北

穴

田

真奈美

羽

咋

島

田

悦

子

羽

咋

村

上

成

子

羽

咋

飯

室

千

春

七 尾 鹿 島竹

本等

七 尾 鹿 島

坂

本

慶衣子

鳳

珠

新

谷

昌

之

輪

島

五十嵐

恵

子

珠

洲

川

玲

子

副

会

〈 支部委員 〉
加

－14－

端

ツ ー ル の 使 い 方

外国語応対のためのツール集

１．｢言語確認ツール」（５カ国語）

これは、患者さんが来局した際に、日本語が理解できるか、また、わかる言語を確認するためのものです。患者さんにお見せし、該当となる言語を指で示して頂きます。以降ツールを用いて説明等を行う旨を相手に説明します。
また、本ツールの下方に、相手が理解しているか確認するための文言も掲載してありますので、お客様への説明の度に、理解が得られているかを確認するのにも利用して下さい。

２．｢来局目的確認ツール」（５カ国語）

これは、日本語の理解できない患者さんが来局した際に、薬剤師が患者さんの来局
目的を確認するために使用するツールです。ツールをお見せして、患者さんに指で示してもらいます。
来局目的が確認できたら、それぞれの目的別に商品、薬剤、説明書、ツールなどの準備に入ります。

３．｢医療機器・用具ツール」（５カ国語）

これは、「医療機器を買いに来た」とおっしゃる患者さんにお見せし、どのような機器が欲しいかを指で示して頂くためのツールです。
医療機器の販売の前に、必要に応じ外国語による説明書等も準備するとなおよいです。
（在庫品については、各商品の説明書を用意するか、入手手段をあらかじめ調べておくと良いでしょう。）

４．「衛生用品ツール」（５カ国語）

これは、「衛生用品を買いに来た」とおっしゃる患者さんにお見せし、どのような商品が欲しいかを指で示して頂くためのツールです。

５．｢お伺書」

（言語別）

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Questionnaire㧔߅ુᦠ㧕
Date㧔ᣣઃ㧕‫ޓޓޓޓޓޓޓޓޓ‬,QRUGHUWRNQRZDERXWWKHVDIHXVHRIPHGLFLQHVSOHDVHÀOOLQWKHIROORZLQJTXHVWLRQQDLUH㧔߅⮎ࠍ቟ోߦ૶ߞߡ޿ߚߛߊߚ߼ߦ⾰໧ߒߡ߅ࠅ߹ߔ‫߅ࠍ౉⸥ߏޕ‬㗿޿ߒ߹ߔ‫ޕ‬㧕Name㧦‫ޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓ‬Sex㧦 ‫ غ‬Male  ‫ غ‬Female 㧕:HLJKW㧦‫ޓ ޓ‬঍Address‫ޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓ‬3KRQH1R㧨㗄⋡㧪■ Medical History㧔∛ᱧ㧕‫غ‬1RWKLQJ‫غ‬Heart Disease（ᔃ∔ᖚ㧕‫غޓ‬Liver Disease（⢄∔ᖚ㧕‫غޓ‬Kidney Disease（⣢∔ᖚ‫غ‬Glaucoma（✛ౝ㓚㧕‫غޓ‬Gastric Hyperacidity（⢗㉄ㆊᄙ㧕‫غ‬Stomach ulcer㧘Duodenal ulcer（⢗ẩ≌㧘චੑᜰ⣺ẩ≌㧕‫(غ‬QODUJHPHQWRIWKH3URVWDWH（೨┙⣼⢈ᄢ㧕‫غޓޓ‬Diabetes（♧ዩ∛㧕‫غ‬Constipation（ଢ⒁∝㧕‫غޓޓ‬Diarrhoea（ਅ∯∝㧕‫غޓޓ‬Asthma（༎ᕷ㧕‫غ‬$OOHUJLHV‫ޓޓ‬milk㧔‐੃ HJJV㧔ෆ ÀVK㧔㝼 , Atopic dermatitis (dermatitis)㧔ࠕ࠻ࡇ࡯ ⊹⤏Ἳ ,‫ޓޓ‬+D\IHYHU QDVDOLQÁDPPDWLRQ 㧔⧎☳∝ 㥦Ἳ others㧔ߘߩઁ‫ޓޓޓޓ‬■ Have you ever experienced any ‘Side effects’ of a medicine?㧔೽૞↪ᱧ㧕‫غޓ‬Yes‫ ޓ‬Medicine’s name‫غޓޓ ޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓ‬No‫ޓޓ‬Symptoms（∝⁁ 㧦 ‫غ‬Itchy（⊒∐‫ߺࠁ߆ޔ‬㧕‫غޓ‬3\UD]RORQHDOOHUJ\㧔ࡇ࡝ࡦ∐࡮ࡇ࡝ࡦࠕ࡟࡞ࠡ࡯
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■ What medicine can you take?㧔㘶߼ࠆ߅⮎ߪߤࠇߢߔ߆㧫㧕‫غޓ‬Tablet㧔㍤೷㧕‫غޓ‬Capsule㧔ࠞࡊ࠮࡞㧕‫غޓ‬Powder㧔☳⮎㧕‫غޓ‬Syrup㧔ࠪࡠ࠶ࡊ㧕■ Do you drive a car or a motorcycle?㧔⥄േゞ࡮ࡃࠗࠢࠍㆇォߒ߹ߔ߆㧫㧕‫ޓޓ‬㧔‫غ‬Yes■ 'R\RXGULQNDOFRKROUHJXODUO\"㧔ࠕ࡞ࠦ࡯࡞㧕‫ޓޓޓ‬&LJDUHWWH㧔ߚ߫ߎ㧕

CoffeeTea㧔ࠦ࡯ࡅ࡯߅⨥㧕‫غޓ‬No）㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕‫ ޓޓޓޓޓޓޓޓޓޓ‬Grapefruit㧔ࠣ࡟࡯ࡊࡈ࡞࡯࠷㧕‫ޓ‬㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕■ $UH\RXSUHJQDQW"㧔ᅧᆼߒߡ޿߹ߔ߆㧫㧕 㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕

■ Do you breastfeed your child?㧔᝼੃ߒߡ޿߹ߔ߆㧫㧕㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕■ :RXOG\RXOLNHWRXVHJHQHULFPHGLFLQHV"㧔ࠫࠚࡀ࡝࠶ࠢක⮎ຠࠍᏗᦸߐࠇ߹ߔ߆㧫㧕‫ޓޓ‬㧔‫غ‬Yes‫غޓޓ‬No㧕

これは、初めて処方せんをお持ちになった患者さんに対して、患者さんの体質やアレルギー歴、副作用歴、併用薬など、基本となる質問事項をまとめたものです。日本
語と外国語の構成となっております。
処方せん受付時に対応可能な言語のツールを患者さんにお渡しし、記入をお願いします。

６．｢症状確認ツール」（５カ国語）

これは、「市販薬を買いに来られた」とおっしゃる患者さんや「処方せんを持参された」患者さんに対し、薬剤師が具体的な症状を確認するために使用するツールです。「かぜ」「目・鼻」「口・のど」「胸部・腹部」「皮膚」「筋肉・手足」に関する部位別になっております。患者さんにお見せし、どのような症状であるかを指で示して頂きます。

７．｢身体の部位ツール」（５カ国語）

これは、患者さんとのお話の中、身体の部位に関して具体的に示したいときに使用するツールです。頭部・顔に関するものと、全身（前・後ろ）に関するものとあります。患者さんの主訴の確認、お薬の使用部位の確認などに指で示すなどして使用します。

８．「薬袋作成支援ツール」

（言語別）

（薬袋）

内 服 薬
Mr.○○○○

様用法

使用上の注意これは、処方せん調剤等において、薬袋に用法や使用上の注意などを外国語で示す際に使用するツールです。ツールをコピーし、必要な語句・文書を選び数値を記入するなどして、それらを薬袋等に貼付して使用します。

９．｢服薬説明ツール」（５カ国語）

これは、お薬の使い方を説明するため、患者さんにお見せし、項目を指で示したり○印を付けるなどして使用します。お薬の効能、用法用量、副作用、注意事項別になっておりますので、該当となる用語を適宜指示できるように準備します。

10．｢服薬説明シート」（言語別）

これは、お薬の用法、効能効果、副作用、使用上の注意に関する要点を示し、患者さんにお渡しするためのツールです。文書をコピーし、該当箇所に○印やチェックを付けたり、数字を記入したりして、お薬の説明後患者さんにお渡しします。内服・うがい薬に関するもの、塗り薬・貼り薬に関するものとあります。
より詳細な説明を求められた場合には、市販薬であれば、神奈川県薬剤師会作成の「外国籍県民のための服薬情報提供文書」（「外国語での応対について」７ページで紹介）等を利用し、医療用医薬品であれば、メーカー提供の外国語の資材、および 薬の適正使用協議会「くすりのしおり（英語版のみ）」（「外国語での応対について」８
ページで紹介）等を利用して資料をご用意して下さい。

11．｢薬効ラベルシール（店頭掲示用、OTC外箱貼付用）」（５カ国語）※データをダウンロードし、専用シートに印刷して使用します。

薬効ラベルシール（店頭掲示用）薬効ラベルシール（OTC外箱貼付用）※シートはA-one社の「ラベルシール［プリンタ兼用］マット紙・ホワイト A４判 12面
四辺 余白付角丸 （品番：72312）」を使用※シートはA-one社の「ラベルシール［プリンタ兼用］
マット紙・ホワイト A４
判 12面 四辺 余白付
角丸（品番：72312）」を使用

これは、薬局店頭において商品の外国語表記を支援するためのツールです。薬効ラ
ベルシール（店頭掲示用）は薬局内の案内板やカウンター、陳列棚等に商品の場所を示すために使用し、薬効ラベルシール（OTC外箱貼付用）は、お薬の外箱などに貼付して使用します。
共にデータが石川県薬剤師のホームページよりダウンロードできますので、上記の専用シートに印刷してお使い下さい。
（石川県薬剤師会ホームページ http://www.ishikawakenyaku.com）
第一類医薬品や、指定第二類医薬品など、文書による説明を行う際には、前述した
神奈川県薬剤師会作成の「外国籍県民のための服薬情報提供文書」（「外国語での応対について」７ページで紹介）などを利用して入手してください。

外国語応対のためのツール集

ツ ー ル の 使 い 方

外国語応対のためのツール集項
目（言語は、日本語、英語、中国語、韓国語、ポルトガル語の５ヶ国語）
１．言語確認ツール

・・・・・・・・・

５ヶ国語

２．来局目的確認ツール

・・・・・・・

５ヶ国語

３．医療機器・用具ツール

・・・・・・

５ヶ国語

・・・・・・・・・

５ヶ国語

４．衛生用品ツール
５．お伺書

・・・・・・・・・・・・・

６．症状の確認ツール

・・・・・・・・

言語別
５ヶ国語

No.1「かぜ」
No.2「頭部」（目・鼻）No.3「頭部」（口・のど）

No.4「胸部・腹部」
No.5「外科」（皮No.6「外科」（筋肉・手足）７．身体の部位ツール膚）・・・・・・・・

No.1

・・・

全

身

No.2

・・・

頭

部

８．薬袋作成支援ツール

・・・・・・・

９．服薬説明ツール（内服、頓服）
No.1

・・・

効

No.2

・・・

用法・用量

No.3

・・・

副作用

No.4

・・・

注意事項

・・・

５ヶ国語

５ヶ国語
５ヶ国語

能

10．服薬説明シート（内服・うがい薬／塗り薬・貼り薬）
11．薬効ラベルシール（店頭掲示用、ＯＴＣ外箱貼付用）

・・・

言語別

外国語応対のためのツール集
簡易フローチャート
用途用意するツール

相手のわかる言語を言語確認ツール

確認したい

来局目的確認ツール
症状確認ツール
医療機器・用具ツール

来局目的を知りたい

衛生用品ツール

症状確認ツール
身体の部位ツール
服薬説明ツール
服薬説明シート（お渡し用）

OTCの説明をしたい

お伺書
薬袋作成支援ツール
処方せん調剤をしたい

服薬説明ツール
身体の部位ツール
薬剤情報提供文書※※（「くすりのしおり」ホームページよりダウンロード ただし英語のみ）

OTCに外国語の説明を加えたい

薬効ラベルシール＊医療機器・その他の説明の際には、メーカー提供の外国語資材も用意するとなおよいです。
＊OTCの説明書については、神奈川県薬剤師会編「外国籍県民のための一般用医薬品販売対応マニュアル」もご活用ください。