トクラスCSRレポート

2014

編集方針
トクラスは、CSRレポートがステークホルダーの皆様との重要なコミュニケーションツールであると考えています。初刊となる
今回は、企業の社会的責任に関する考え方や活動をご理解いただくために、
トクラスの事業と、ステークホルダーの皆様に対して
日々実践している活動を中心に報告しています。また、特集ではトクラスの「いままで」と「これから」
を経営陣と中堅社員の座談会形式で具体的にご紹介しています。
なお、当社の CSR 活動は WEB サイトでも開示していますので、ぜひご覧ください。

http://www.toclas.co.jp/corporation/csr

報告期間

参考としているガイドライン

2013 年度（2013 年 4 月〜2014 年 3 月）

GRIガイドライン（一部 2013 年度以前、2014 年 4 月以降の情報を記

環境報告ガイドライン

載しています）次回発行予定報告組織2015 年 9 月

トクラス株式会社、及びトクラスプロダクツ株式会社

お問い合わせ先想定している対象読者

トクラス株式会社

お客様、パートナー企業、
地域住民、
行政機関、
従業員、

経営管理部

さまざまなステークホルダーの皆様
NGO 、NPOなど、

TEL：053-485-1201

総務室

URL：http://www.toclas.co.jp/

Contents

TOCLAS（トクラス）に込めた思い

編集方針

02

トクラスの CSR

03

特集

04

よりよい商品をお客様へ

08

CSR の基盤

10

お客様の満足に向けて11

パートナーの皆様とともに13ともに働く人々と14

環境のために16との思いを込めています。また、
このロゴマークは社会とともに18

をTOCLASブランドの「くらしをつくる品質と意思」

第三者意見

19

02

TOCLAS（トクラス）の 語 源は、当 社 の 企 業 理 念
お客様の「まいにち」と暮らす。 の「と暮らす」からつくられ、お客様一人ひとりの暮らしに長く寄り添
い、新たな生活価値を提供し続ける企業でありたい「チェックマーク」
として表現しています。

トクラスの CSR

企業理念

お客様の
「まいにち」
と暮らす。
私たちは、
お客様の
「かけがえのない毎日」、
その一瞬一瞬を、
より快適に、
より楽しく、
そして、
より充実したものにするため、つねに時代をリードする「新たな価値」の創造を目指します。

ビジョン
私たちは、
オリジナリティ溢れる商品づくりと、
生活ソリューション提案を通じて、お客様とパートナーの期待に応え続けます。

CSRの考え方
お客様の「まいにち」と暮らす。 を目指して私たちが提供する商品やサービスは、お客様の日々の暮らしに欠かすことのできないもの、生活必需品です。 特別な日の特別な
幸せではなく、続いていく毎日の幸せを大切にする 、お客様一人ひとりの暮らしに長く寄り添い、生活に彩りと豊かさを与える価
値を持続的に創造していく 企業でありたいと考えます。その実現のために、
以下に掲げる指針に沿って、CSR 活動を推進します。
■ お客様に向けて■ ともに働く人々に向けて■ 社会に向けてパートナー（販売先、調達先の皆様）

個性を尊重し、自主性と創造性を発

企業の社会的責任を全うし、持続的とともに、つねにお客様の満足を追揮できる環境を提供します。

な社会の発展に貢献します。

求し続けます。

企業活動の源泉は
「人」
である、
とい

暮らしに豊かさを届ける企業として、

トクラスは、販売先様や調達先様、物う基本原則のもと、従業員の能力を環境に配慮をしたものづくりや、地域

流会社様、取付設置店様等との協力

最大限に発揮し、その成果や貢献度

社会との共生を大切にしています。

体制を強化しながら、お客様へ商品・を適切に評価できる環境を整えてい環境マネジメントは、
ISO14001にサービスを提供しています。顧客満ます。また、多様な人材・価値観でお基づき二酸化炭素排出量や廃棄物削

足向上を重視し、お客様の声をショー

客様の幅広いニーズに応えるため、減に取組むとともに、従業員全員の環

ル ームでの 接 客や 品 質 管 理、商 品

ダイバーシティを推進しています。

境意識を高める活動を行っています。

開発、技術開発へ反映する体制を築

ワークライフバランスを考慮した多

また、本社近隣の方々との交流や地くとともに、つ ねに従 業 員 の CS＊１

様な働き方を実現できる環境づくり

域の清掃活動等を通じ、社会貢献に意識を高める活動を行っています。

に努めています。

努めています。

＊1 CS=Customer Satisfaction（顧客満足）

03

特 集

トクラスの
「いままで」と「これから」

トクラスは 2013 年 10 月に社名変更を行い、新しくスタートを切りました。

CSRとは、大きくとらえると仕事を通じて社会とどう関わっていくのか、どう向き合っていくのかということです。
トクラスはその答えを、お客様の「まいにち」と暮らす。という企業理念で表現し、会社の共通の思いとしてきました。
今回は、社長の森定、会長の八幡と中堅社員が集まり、この企業理念をどうとらえ、どう実現していくのか、そしてトクラスは社会の中でどう貢献していくのか、というテーマで座談会を行いました。

出席者● 代表取締役社長

森定 保夫● 営業企画グループ

飯尾 知江子● トクラスプロダクツ塗装課

高村 勇次● 代表取締役会長

八幡 泰司● バス洗面企画グループ

古賀 亮介● 設置技術グループ

野村 龍二● CS 推進グループ

清水 香奈

早速ですが、仕事や商品を通じて社会とのつながりを実感するような経験はありましたか。
高村

インタビュアー：CSRレポート編集事務局

清水 ヤマハの時代から生活用品の世界でるんですが、
「国産初」
や
「業界初」
といった

「初めて」
の商品をつくってきています。も話が多いんですね。そういうことを知ると、しそれがなかったら、日本のおフロやキッモノだけでなく生活の仕方そのものを提チンはどうなっていたんだろうかと考えて供してきたんだなと、つくづく感じます。

自分の仕上げた製品が、お客様のみるとスゴイ会社だと思います。今でこそ家庭で使われているという事実ですね。一

いろんなところで出されている商品も出

生懸命つくったものが、買ってよかったと、発点はここだったという……。

そう思っていただけるだけで世の中の役に立っているなと思えます。
飯尾

知江子

野村

私は設置の仕事をしているので、取付設置店の社長さんや現場の方と話す機

高村

04

勇次

清水

香奈

会が多いです。そういう人たちが自分たち

飯尾

本当にそう思います。工場見学のの周りにたくさんいて、
トクラスの商品にご案内で会社の歴史を紹介することがあ

関わっていただき、それを職業にして生活ほかにも強みは 2 つあります。1 つをしている。そういう関係が相互に存続し「十分条件」。我々が存続に値する仕事を野村て経済が回っているというのは一つの社してきたという証明ですね。

は女性従業員の割合が多いという強み。

会貢献だと思えます。

森定社長

昔、営業をやっている頃に、誰どこの家庭でも女性が強いとうまくいきから給料をもらっているかと上司から聞かます。女性が多いと商品開発等に反映でれて、「会社からだ」と答えたら、「そうじゃなきる。建築、住宅業界ではこのような構成

い、その後ろにいるお客様からなんだ」との会社、希少じゃないでしょうか。2 つ目

叱られたことがある。今こそ、そういうことは、研修ですね。私はバス、キッチンの現を考えなくてはいけない時代になっている

場職人を 5 年程やりました。そういう経験んです。

を経て、現在は設置研修というかたちで社

野村

龍二

古賀

ものづくりの会社なので、まず自分内外で設置品質の教育をしています。特でも納得がいく商品を送り出して、お客様

トクラスの ここがスゴイ という強みは、どういった部分でしょうか。

に満足していただける。それが CSRにつにこのような分野では経験者が研修を行うというのは、受ける側の重みが違うんですね。
古賀

ながっているかなと思います。自分たち

高村はメーカーであり、消費者でもある。生活社のショールームも参考に見てきました。

づかず、自分たちは普通と思っている人が用品を扱っていることで一人ひとりがそう

そうするとキッチンの扉の色は 20 色から多いのもスゴイ。だから強みを聞いてもすいう感覚を持っているから、知らず知らず

30 色。トクラスは塗装扉だけでも114 色

ぐには答えられない。しかし、強みの認識

CSRを志向した仕事をしているかもしれなありますから圧倒的に違う。それは商品とは持ちたいですね。

いですね。

して強みですね。

高村

実は、塗料の配合技術で多数のカラーバ

定員をやらせていただきました。トクラス

リエーションを持つことができると提案しから4 人、他社からも何人か来ていました。

たのは塗装の現場からなんです。ちょっと見ているとトクラスはレベルが高いと思いしたことやばく然とした現場の意見をどんましたね。今まで外部と比べるという機会

どん吸い上げて商品化につなげてくれる。

がなかったので気がつきませんでした。

そういった社風もスゴイ強みだと思ってい

森定社長

ます。

比較してみたら分かります。営業も値段が森定社長 もともとCSR の感覚というか、

森定社長 ショールームもスゴイね。業界高い、安いの話ばかりじゃなく、そういうこ

そういうものがあった会社なんですよ。浴では、トクラスのショールームにお客様をとをお客様に伝えてほしいですね。余談で室ひとつとっても、体を洗うだけでなく、そ連れて行かれたらもう負け、と言われていすが、当社の営業戦略で 1 番のヒットは、工の空間を使ってリラクゼーションに役立てるらしい。

場見学です。これは40 年前から変わりま飯尾

高村さんの話につながりますが、せん。工場見学はお客様の心をとらえる。

を創造するとか、そういうことばかりを考え

トクラスの強みのひとつは自社開発なの

ものづくりの現場を見て、初めて分かっててきた。自分たちに何ができるか、
どんなで現場の声を反映しやすいということでもらえるんですね。

生活をしてもらいたいか、
どうお役に立てすよね。ショールームでもしっかりお客様

るか。昔からそういう会社なんですね。住の声を受け止めてフィードバックしてい宅の世界が新築からリフォームの世界に移ます。

り、ますますそういう取組みでお役に立て

古賀る時代に入ってきました。

など、どれも圧倒的だと思います。妻の実

八幡会長

先ほど存続しているだけで社家は当社商品です。おフロの入り心地がい会的な意味があるという意見があったけ

いとか、サイクロンフード＊2 は手入れしやど、それこそまさしくCSR だと思うんです

すいとか、
とても評判がいいです。使う人ね。 CSR は必要条件であることを要求さの満足感が高くて、楽しめるというのはヤれているように見えるけど、そうではない、

マハの DNA かなと思うんです。

古賀

亮介

＊1

るとか、サウンドシャワー

で豊かな時間家を建てようと考えているので、他

強みはいろいろあるのに、それに気

先日、会社の推薦で塗装技術の検何が本物かということですね。

塗装はもちろんのこと、素材のよさ＊1 サウンドシャワー：浴室専用スピーカー ＊2 サイクロンフード：トクラスオリジナルのレンジフード

05

八幡会長

本気になったら女性は強いでのが 2 年前で、そのときから「…と暮らす」すよ。
野村

メーカーとして再出発しようと心に決めた女性が扱うことが多い商品ですかという理念でやっていくことになったわけ

ら女性の方々には期待したいですが、是非です。商品ブランドも新しくなるという大モノにさわって、そこから提案してほしい。

改革でした。開発の人たちもずい分困った

手の感覚は言葉に熱を与えるので、それがと思うがどうですか。

お客様を動かすと思うんですね。

古賀

清水

お客様の声を集めて営業の現場で商品開発せよ、と言われてもすぐにはイで使えるようなトーク集を作ることができメージが浮かばなかったですね。なんとかればと思っています。せっかくいただいた

ブレークダウンして、「…と暮らす」をひとつ

声を、商品やサービスに反映できるよう、の尺度にして、安全、快適、高品質というのまとめ方なども無駄なく自分なりに工夫を商品開発の 3 つのポリシーとすることにしたい。トクラスのアフターサービスを充なりました。2 年経った今、もうひとつ商品

実させて信頼度 No.1 にしていきたいでの魅力につながるキーワードがほしいとこ

すね。

ろですね。

バス洗面の企画では、「…と暮らす」お客様の「まいにち」と暮らす。という理念についてどう考えていますか。
野村 リフォームの現場では、キッチンやバスの設置はお客様がお住まいになっているところで工事が進みます。解体で1日、代表取締役社長

森定

保夫

設置は条件によって違いますが、大体 1 日
か 2 日ですね。その間、お客様とお話をす

森定社長

ると、必ず
「お宅の商品をずっと愛用していいうのは、
ここ10 年でだいぶ変わったんでるんです」という話になります。そういう声す。これまではハウスメーカー全盛期で、
そを聞くと嬉しいし、
自信がつきますね。それ

の主役は
「家」
。キッチンやバスはそのパー

こそお客様と暮らしているという実感がしツで脇役でしかなかった。それが、
10 年ほ

ます。

ど前、
異変が起こったんですね。リフォーム

るんですね。奥ゆかしい。

高村 トクラスの商品を使っていただき、全盛になって、キッチン、バスのリフォーム

八幡会長 自慢しすぎるのはダメ。下品で20 年ほど経ってお宅にお邪魔したときに、で当社の商品が主役になった。これはスゴ

す
（笑）
。

お客様から
「またトクラスを使いたい」とイ時代になったぞと。それまで建築業界の言っていただけるような関係が理想です

メーカーだったのが、リフォーム時代によっね。お客様が、こだわりを持って選ぶ商品はて違う業界に入ってしまったんです。それはトクラスなんだという価値観が当然のよう「生活業界」
だと、私は言っています。とにに育ってほしいと思います。

かく、我々の考えや行動の立ち返るところ

八幡会長 これまでを超えて新しい設備を言葉にしようということで、企業理念の昔から自慢しない社風だったのでしょうか。
森定社長

そういう話はお客様から出てく女性が多いという話がありましたが、どう思われますか。
飯尾

営業所やショールームなどは女性が多いですね。女性にとっては意見が言い

実は住宅設備機器メーカーとあの言葉が生まれたわけです。

やすい環境だと思います。
清水

女 性 の 話 も そうな ん で す が、契約社員として 2 年目の私をこのような場

皆さん、トクラスに変 わったことでどう思いましたか。

に呼んでいただけるのですから、誰にで06

もチャンスを与えてくれる会社だと思い

野村

ます。

りが減り良かったと思います。

本質は変わらないわけですから、縛高村

私も良かったと思いました。自分すね。

たちで船を漕いでいこうという気になり

飯尾

ました。

をショールームなりに考えています。各

森定社長

顧 客 満 足 度 を 上 げるということ

若い人たちはそうなのかな。

ショールームの工夫を共有して、改善例を40 代以上はそうでもなかった。営業のほ全社に水平展開していく社内プロジェクト

うは、
どう？

MKI（みんなで工夫推進委員会）に参

飯尾

営業やショールームは、お客様の加し、購入後のお客様に継続的に働きか反応もあって大変な時期もありましたが、ける活動などを推進しています。実際に販売先の方から「自立できてよかったね」

購入後のお客様に使い方やお手入れ方とお声をいただくこともあり、従業員のモ法のご案内をしていますが、今後は 30 代

チベーションアップにつながりました。

でお客様になった方が 60 代になったときにリフォームのご提案ができるよう、購入

トクラスをどういう会社にしていきたいですか。

後のつながりを継続していきたいと思っ
ています。
清水

高村

私たちがいるアフターサービス部

塗装をやっている立場からは、お客

門はお客様とトクラスをつなぐ位置にあ様が塗装を見て、「これはトクラスの商品だります。例えばお客様からマーブルシンね」と言ってもらえるくらいまでもっていきク（人造大理石のシンク）が汚れやすいとたい。それと、住宅設備商品以外にも挑戦いう話を聞いて、それではマーブルワック

していきたいですね。

ス（お手入れ用ワックス）の性能を高めて古賀

新しい分野への挑戦、面白そうです

お手入れ方法もお伝えしましょうと。それでね。トクラスにしかできないものづくりをし「お手入れセミナー」
を開くことになりましていきたいですね。

た。お客様からいただいた声を、結果をと代表取締役会長

八幡

泰司

もなって戻すという、
そういうご縁を大事にしていきたいと思いますね。
緒に夢をつくっていこうと言えなかった。
最後に会長、社長からひと言お願いします。

本当はそうじゃないんですね。身近にコ
ロッと事態を変えるきっかけが転がっている。それを掘り起こせば別の展開が出てく

八幡会長

住宅設備商品以外の新しい分るはずです。これからは仲間とともに夢を

設置では業界 No.1と言わせたい

野への挑戦、やりたいですね。今までにな

かなえていきたい。例えば取付設置店にトですね。設置ならトクラスと組みたいと業いような構想ができたら是非やってみたクラスの商品を売ってもらったらどうなる者さんに言わせたい。心配なのは今後人い。成長ビジョンを描けなかったら、700のか、というような新しい発想が出てくる

口が少なくなっていけば、今でも少ない大億、1,000 億 の 経 営 計 画 を 立 て て もやかもしれない。
「お手入れセミナー」
がいい

工さん、運送系業者さんも少なくなる。設るべきことが見えない。具体的な話をビ例ですね。あれは素晴らしい。そういうふう

置の手間を少しでも削っていかないと生

ジョンにきちんと落とし込んでいきたい。

に視野を広げて、外に出てチャンスを見つきていけなくなる。私は商品と業者さんをCSR の考え方も盛り込んでいけたらいい

けてほしいと思いますね。それぞれの現場つなぐ立場にいるわけですが、設置の所要ですね。

がいろんな可能性を持っていますからね。

時間では他社と比べると劣っていると思い

森定社長ます。ある新築現場で、他社と隣接してバスの仲間がいる。その仲間に、ハウスメー

スを納める現場があり、偶然同じタイミン

カー全盛期は言われたことをやっていればグで設置を始めてボロ負けしてしまいましいいと思わせてきたのではないか、閉塞感た。商品改善のためにも開発の人を設置をつくってしまったのではないかという反の現場に引っ張り出さないといけないで省があります。こちらに夢がないから、一野村

我々には販 売、設 置、サ ービ
2014 年 8 月 トクラス本社にて07

よりよい商品をお客様へ
Toclas Kitchen

際にキッチンが使われている現場に立ち会い、先入観を取りお客様視点に立った商品開発

払って潜在的な要望を発見することから、私たちの商品開発■トクラスキッチンが目指すもの

はスタートしています。

トクラスは、
1976 年に国産で初めて人造大理石カウンターのシステムキッチンを発売しました。毎日の暮らしに欠かせない

新しい快適性を提供する「ハイバックカウンター」

キッチンだからこそ、
いつも快適に、いつまでも心地よく使え■ 汚れる場所をなくすという発想

るものをという思いのもと、商品開発を行っています。また、「ハイバックカウンター」も前述し2012 年 2 月に発売した使い勝手やお手入れなどの機能性だけではなく、家族構成やた訪問調査をきっかけに商品化されました。キッチンカウン

ライフスタイルの変化にあわせて、暮らしを豊かにする生活提ターのバックガードを高く立ち上げることで、従来、水ハネ

案をしたいと考えています。

や油ハネによって汚れがたまりがちだった段差やコーキン

例えば、
2002 年にオープンキッチンを発売し、それまで壁にグをなくしました。段差もつなぎ目もないので、サッと拭く

向かって作業する場所だったキッチン
（＝台所）
が、
家族が集う

だけでなめらかな美しさをいつまでも保つことができます。

場所へと変化しました。2004 年には、カウンターと同じ人造ちょっとしたことで大理石製のマーブルシンクを発売し、ステンレス製が当たりも、使うほどに 使 い前だったシンクに、カラフルな色を添えることで、
キッチンその勝手に大きな差が出

ものが明るく、
また、
使う人の気持ちまで明るく変化しました。

て、お 客 様 の 満 足につながると私たちは確信しています。

2012 年に発売したハイバックカウンター2004 年に発売したマーブルシンク

08

それを実現できたのは、人造大理石を自社で素材から開発・

Toclas Bathroom

製造していることが大きな要因です。また、既成概念にとらわ

豊かなバスタイムをつくる

れず、世の中にないものを開発するトクラスのものづくり精■ バスタブ発売 50 年の歩み

神が、お客様へ新しい価値を提供し続けています。

トクラスは1964 年にバスタブを発売しました。おフロは毎日■ お客様自身も気づいていない真の要望を探る

入る場所だからこそ、
いつまでも美しさを保ちつつ、身体も心私たちが商品開発において最も大切にしていることは、「お客もリフレッシュできる心地よさをお届けできるものにしたいと様の真の要望を実現する」
ことです。そのため、企画・開発部

考え、開発を行っています。特にバスタブは、湯張りや掃除が門のメンバーがユーザーのお宅へ訪問し、調理する姿を観察

繰り返される過酷な環境にありながら、肌に直接触れるデリする訪問調査を行っています。そこでは、お客様がすでに感じ

ケートな部分です。そこで、汚れにくさと耐久性を両立させたている不満や要望の発見はもちろん、お客様自身もまだ気づ

人造大理石という独自の素材を開発しました。なめらかな肌いていない不便さや当たり前だと思って気にしていないことざわりで、深みのある素材は高級感も感じさせ、開発から何十を探します。そういった見えないストレスを改善するため、実年も続く主力商品となっています。

トクラス CSRレポート 2014

■ 開発スピリット

Toclas Dresser

私たちは、
湯船につかるという日本人ならではのくつろぎ方を毎日をもっと輝かせる洗面化粧台大切にしたいと考えています。そのため、バスタブの入り心地■ さりげなく暮らしに寄り添うにはどこよりもこだわっています。例えば、バスタブにつかった

洗面化粧台は、一日に何度も使う場所であり、家族やお客様ときのちょうど良い身体の位置の研究です。数値やシミュレーなど、たくさんの人が使う場所だからこそ、いつ見ても美しく、ションに基づく検証はもちろん、開発者自身が入浴し、実際の誰にでも使いやすいデザインを追求しています。

くつろぎ感を確認しています。このような検証の繰り返しの結■ プライベートとパブリックの両立

果、
バスタブも洗い場もゆったり使える「エルゴデザインバスタ

洗面化粧台は、家族がブ」と、入り心地を追求した「ブロッコバスタブ」
はうまれました。

日 常 で 使う生 活 空 間であるとともに、来 客時にはおもてなし空間にもなります。そのことに気づかされたのは、「洗ったパフを人目につかずに乾かす場所がほしい」という、あるお

乾くん棚（かわくんだな）

客様の声でした。これをきっかけに、水を使う洗面化粧台にドライゾーンを設けるという発想がうまれ、
「乾くん棚
（かわくん
だな）
」
が開発されました。ぬれたパフはもちろん、歯ブラシやエルゴデザインバスタブ

コップなどさまざまなものを清潔に収納する場所としてお客様の暮らしに溶け込んでいます。

New Products● WPC（ウッドプラスチックコンポジット）
木質廃材とプラスチックを混合・成形した環境配慮型
新素材を開発・販売しています。
● セントラル浄水器
家庭の給水配管に取付け、家庭で使う全ての水を浄化することができるセントラル浄水器を2014 年 8 月より
ブロッコバスタブ

インドネシアにて販売しています。

バスタブ発売 50 周年アニバーサリーモデルでは、熟練技術者の手で一台一台丁寧に作り上げることで、天然石の模様や深みを再現しました。バスタブにつ◆ 編集委員からひとこと

日々の暮らしもヒントにして商品づくりに活かしています。

か ると本 物 の 大
理 石に包まれているような感覚をもたらします。

バス洗面事業部バス洗面企画グループ

50 周年 アニバーサリーモデル

加藤 真由（左）キッチン事業部キッチン企画グループ

杉本 美雪（右）09CSRの基盤
コーポレート・ガバナンス■コンプライアンス意識調査アンケート

トクラスは、経営の健全性、透明性を重視し、環境の急激な変2014 年 1 月に国内グループ全従業員 1,249 名を対象にコ化にも迅速かつ的確に対応できる執行体制の確立が重要でンプライアンス意識調査を実施しました。その分析結果からあると考えており、事業活動を通じて企業価値の永続的な拡

トクラスは「コンプライアンス違反を許容しない風土」の調査

大を図ることがコーポレート・ガバナンスの基本目標であるにおいて他社平均を上回る項目が多く見られました。

と認識しています。

■ 法務セミナー

コーポレート・ガバナンス模式図

毎年 1 回、顧問弁護士を招き、法務セミナーを開催しています。住宅設備メーカーとして認識すべきテーマを選定し、従業

株主総会
監査

取締役会

員の法律に対する理解を深めるとともに、コンプライアンス

監査役会の意識向上を図っています。2013 年度には「製造物責任」、

監査「個人情報保護法」
をテーマとし、関係する部
2014 年度には門の担当者が専門的な知識を深めました。2014 年度のセミ

代表取締役

推進委員会

経営会議

内部監査室

執行役員

監査

会計
監査

会計監査人

全社委員会

事業部門・スタッフ部門
子会社

ナーアンケートでは、参加者の 74％が「セミナー内容を業務に活かせる」と回答しています。

情報管理の徹底■ 情報セキュリティ体制
トクラスでは、「情報ネットワーク・セキュリティ規程」
を定め、技術的な対策を行い安全管理体制を整備し、あらゆる情報資産を適正に管理して活用しています。また、お客様からお預かり

コンプライアンスの取組み

規程」
を定め、
お客様の個人情報に関する権利を尊重し、これ■ お客様の「まいにち」と暮らす。を支えるコンプライアンスを保護することに努めています。万が一にも情報漏えいなど

トクラスは、“お客様の「まいにち」と暮らす。”という企業理念の不測の事態が発生した場合の被害や影響を最小化するこのもと、活力ある事業展開を通じてつねに時代をリードするとを目的として、全体を統括する全社情報セキュリティ管理責「新たな価値」の創造を目指しています。トクラスのコンプラ

任者、主管部門における統括管理者、各部門における部門管

イアンスとは、当社の事業活動において適用される法令を遵理者を配置し、情報セキュリティマネジメントを行っています。

守するとともに、社内規程やビジネス倫理、社会規範に則って

情報セキュリティ体制図

行動することをいいます。
具体的な取組みとしては、コンプライアンスを実践するよりどころとして、「コンプライアンスガイドライン
2014 年 4 月に（第 1 版）」を発行し、国内グループ全従業員へ配布しました。
◆ 編集委員からひとこと

様々な角度で集計した販売・損益分析情報なども社内に開示しています。

情報企画室 情報管理グループ

10

した情報を守るために「個人情報保護方針」
や「個人情報保護

大須賀 かおる

全社情報セキュリティ管理責任者

統括管理者

部門管理者

本部・部・営業所・ショールーム

情報ネットワーク・連携

セキュリティ担当

お客様の満足に向けてお客様のために商品を通じて、ご購入をお考えのお客様やご愛用いただいているお客様とのつながりを大切にしています。お客様一人ひとりとのつながりをきっかけに商品開発やサービス向上に取トクラス CSRレポート 2014

アフターサービス（修理）の基本的な流れお客様
修理依頼

一度のご連絡

組んでいます。

お客様満足のための活動

トクラス

修理代行店

一次受付
手配先特定・指示

受付

確認のご連絡訪問予定日
ご承諾

ご訪問日確認■ お客様の声をトクラスへ

ご訪問日
打合せ・決定ご訪問・修理商品のお引渡し時に、お客様にアンケートはがき「お客様
登録カード」
を紹介しています。商品のご購入の際に期待

途中経過承認
または
完了承認

修理完了

していたこと、実際に使ってみて感じたこと、ショールーム
での接客や商品の取付けに関してなど、
トクラスをさまざま

途中経過報告または完了報告

基幹システムでの情報共有な角度からご覧になった印象を伺い、改善につなげることを目的としています。
この「お客様登録カード」
をはじめ、お客様からいただいた声

ショールームでの取組み

は集計・分析を行い、各部門にフィードバックしています。例■ 見て、さわって、体感できるショールーム

えば、商品事業部門ではご要望が多い部位の改善や新商品

トクラスのショールームでは商品見学やプラン相談だけでなの開発に、接客部門ではお客様がショールームで感じている

く、使い勝手やお手入れ方法を実際の商品でご体感いただい

生の声を接客に、それぞれ役立てています。

ています。また、納入事例など住まいづくりに関する情報の提■ 全従業員への CS 啓蒙活動

供や、地域の工務店・リフォーム店とつながる場としても活用

全従業員への CS 啓蒙活動のひとつとして、『 CS 壁新聞』といただいています。

＊1 を発行しています。
『 VOC だより』
『 CS 壁新聞 』では CS■ 大型複合商業施設への出店に関するあらゆる情報を幅広く発信し、『 VOC だより』では、多くのお客様に気軽に立ち寄っていただけるよう2013 年 4

お客様から届いた疑問の声をもとに、次回の接客時に活かせ

月には、
グランフロント大阪北館ナレッジキャピタル 5 階のハる情報を公開しています。

ウジング・デザイン・センター大阪に大阪ショールームを移転

お客様の声を“見える化”
することで、従業員の更なるCS 意

しました。お食事やお買い物と併せて、気軽に商品をご覧い

識向上を目指しています。

ただくことで、今まで以上に身近に感じていただく機会が増■ワンストップで迅速なアフターサービスの実現

えています。

ご購入いただいた商品は、お客様にとって毎日お使いいただ
く生活の一部です。万が一不具合が生じた場合は、少しでも早く普段通りにご使用いただけるように、
アフターサービスはお客様からの一度のご連絡でスムーズに対応できる仕組み
で運用をしています。
この仕組みでは、ひとつのシステムでお客様情報の管理から修理代行店の手配、修理状況の管理まで行っていますので、お客様からの一度のご連絡で修理に関する全ての手配や管理が可能となっています。

ハウジング・デザイン・センター大阪内

大阪ショールーム＊1 VOC＝Voice Of Customer（顧客の声、要求）

11

お客様の満足に向けて品質向上の取組み

おフロでも高音質を楽しめるように工夫されたスピーカー。

■ 品質管理体制

水質分析から素材開発まで全て自社の研究設備で行われる製品・サービスの品質および顧客満足の向上を推進するため浄水器。トクラスは自社開発の思想、
ものづくりへのこだわりに、全社の品質方針や品質課題を審議・決定する「CS・品質を持ち、開発に取組んでいます。

委員会」と、各関連部門から集まり品質改善項目を具体的な技術開発センターでは、「価値を創り、利益に育て、技術で儲け業務へ落とし込む改善会議が設置されており、各段階における」とスローガンを掲げ、商材・技術の研究開発を行っています。

る品質管理体制を整えています。

現在は、まぜる技術、
つながる技術、わける技術の 3 本柱による品質管理体制図将来の新技術獲得に向け、技術開発を行っています。

ＣＳ・品質委員会

技術開発思想の３本柱■ 品質についての審議・決定

情報共有

指示

改善会議
■ 原因追究■ 経過観察など

商品事業部門設置技術部門

生産部門

品質保証部門

情報共有

まぜる 技術それぞれの異なる特性や形状に対して最適な価値を提供する技術

つながる 技術

自社開発機器と世の中のインフラやシス
テムとの連携により、新たな価値を提供する技術

わける 技術

水や空気などから不要な物を取り除き、
安心・安全で豊かな暮らしを提供する
技術

サービス部門お客様からのご意見
修理などのご依頼■ 納期管理システム
トクラスでは、ご注文をいただいてから生産、納品を行う完全■ 技術を発信し、磨く
「技術展」
の開催

受注生産システムを採用しています。一般的に受注生産は納技術展とは、定期的に開催されている社内の技術展示会のこ期が長くなるという印象がありますが、独自に開発したシステとであり、開発スタッフが開発中の技術などをベースとしたムによって見積もりから受発注、生産、出荷までの一元管理を

新技術や新製品、新規事業を社内に提案し、意見交換を行う

行っています。商品が受注されると生産出荷システムへ情報場です。この意見交換により、開発スタッフは商品化への糸が伝達され、工場での生産と同時に出荷の配車準備が開始さ

口を、商品化を行っている商品事業部は自社技術の可能性をれます。この仕組みによって納期通りにお客様のもとへお届

知る良い機会となっています。第 11 回となる2014 年は 7

けすることが可能となっています。

月23日24日の２日間にわたって行われ、計 27 点が展示されました。

技術開発の取組み

過去には「機能化 WPC（ウッドプラスチックコンポジット）
ペ■ 技術開発の基本的な考え方＊1 や＊2 など計 点が実際に商品化
レット」「電気温水用ミスト」
7

手塗りにより微調整を繰り返しながら数多くの塗装工程を踏に結びつきました。

み高い鏡面性を実現させた塗装。用途やお手入れ性、環境に配慮し自社開発された人造大理石。浴室特有の環境を考慮し＊1 セルロースの高い機能が付与されたプラスチック製品＊2 オール電化対応のミスト発生器◆ 編集委員からひとこと

・様々な技術知識を伝える場もあります。
・お客様満足度UPを目指します！
技術開発センター

河津 綾乃（左）リビングサービスセンター CS推進グループ

12

清水 香奈（右）第 11 回技術展の様子

パートナーの皆様とともにトクラス CSRレポート 2014

パートナーの皆様とともに■ 調達先様とのコミュニケーション

トクラスにおけるパートナーとは、お客様にトクラスの商品価

トクラスでは、年度の成果に対する評価と次年度の具体的な値を伝え、ともにトクラスブランドを広めていただく販売先目標を担当バイヤーより各調達先様に個別レターという形

様、原材料を供給していただく調達先様、できあがった商品をでお送りし、調達先様とのコミュニケーションを大切にした上お客様に届けていただく物流会社様、そしてお届けした商品

で、Q・C・D（品質、
コスト、デリバリー）の向上をお願いしてを取付設置していただく取付設置店様などです。

います。

これらのパートナーと公平・公正な取引を行い、信頼関係を構また、定期的な巡回により、改善活動の支援を行っています。

築しながら、
より良い製品・サービスの提供に努めています。

2013 年度は15 社に対し延べ 109 回の巡回を行いました。
品質向上、適正価格の維持・改善、当社生産子会社での改善パートナーの皆様と共にお客様満足をつくりあげる
ブランド確立へ向けた取組みを共に広げる■ 評価・目標設定

調達パートナー■ 改善活動支援■ 物流拠点設置■ マネジメント参加■ 現場監査実施

物流パートナー2013 年度から物流の改革を行い、それまで物流会社様主体
お客様満足

トクラス

サービス品質向上へ向けた取組み■ 新たな物流拠点の設置

販売パートナー（卸店、施主接点）

高付加価値の提供■ 商品による生活価値

事例の水平展開を行い、共存を目指して活動しています。

取付設置
パートナー

■ お客様の声

で実施していた物流マネジメントにトクラスも参加し、物流会
社様と共同で配送及び取付設置管理を行う体制を構築中です。東京・名古屋・大阪には、効果的で迅速な対応を行うために、物流拠点を設置しました。今後はより物流会社様、取付設置店様との協力体制を強めていくための対策を実施していく
予定です。

フィードバック■トクラスリフォームクラブの運営

パートナーとの取組み

トクラスリフォームクラブとは、トクラスの商品を取り扱い、■ 政策方針説明会の開催

地域に密着した、安心と信頼の工事を行うリフォーム事業会

トクラスでは、事業方針を各パートナーと共有することを目的

社様にご参加いただく組織です。加盟店様の情報をトクラスとして、「政策方針説明会」を開催しています。

ホームページでご紹介するほか、全国のショールーム内にリ2014 年度は、587 社のパートナーに向けて全国 19ヵ所でフォーム情報コーナーを設置し、加盟店様のリフォーム事例

政策方針説明会を開催しました。説明会では、
トクラスの政策をご紹介するなど、水まわりのリフォームを検討されているお方針を報告し、パートナーの皆様との共存共栄を軸に、お客客様と地域のリフォーム事業会社様をつなぐお手伝いをして様の期待を超える付加価値を提供することの重要性を共有し

います。

ました。

◆ 編集委員からひとこと

政策方針説明会の模様（静岡県浜松市）

パートナーの皆様との良好なコミュニケーションを心がけています。

ものづくり統括部 生産企画部 調達グループ

清水 訓子

13

ともに働く人々と人事に関する考え方

登録料、合格時祝金を支給しています。

■ 人事の基本原則

また、
従来の通信教育のカリキュラムと受2014年4月からは、

企業活動の源泉は「人」
です。従業員一人ひとりが従来の考講フローを見直し、より社内業務に即した体制を整えました。

え方、やり方にとらわれず、また失敗を恐れず勇気と創造力を

正社員の資格保有者数

もってチャレンジし続ける。私たちはそんな「人」の集団を目指しています。そのために「行動基準」の徹底に努めています。

（2014 年 3 月末現在）
取得人数

一級建築士

4名

そして従業員の能力を最大限に発揮させるために人材を活か

二級建築士

18 名

インテリアコーディネーター

28 名

して育てるとともに、その成果や貢献度を適切に評価し報い

キッチンスペシャリスト

34 名

ることで、従業員と会社がともに成長することにつなげていきます。
1.「行動基準」の内容を徹底する

ダイバーシティ推進
各種支援制度会 社 が 従 業 員のた めに行 うこ と

2. 能力を最大限発揮させる■ 育児支援のための制度

従業員一人ひとりの個性や潜在能力を見極め、● 多様性を受け容れ、個々の持ち味を発揮させる

育児と仕事を両立している従業員のために、法定を上回る最やりがいを持って業務に打ち込めるよう環境● 自律的な成長を促し、作りを行う

3. 成果に報いる
成果を適切に● 従業員の努力や挑戦意欲を的確に認識した上で、評価する

大約 2 年取得可能な育児休職制度や、子どもが満 3 歳到達後の 3 月末まで 1 日最大 2 時間勤務時間を短縮できる育児短時間勤務制度、子どもが小学校第一学年終了前まで子ども1 人に対し最大 5 日間取得可能な子の看護休暇制度などを通して● 個々の従業員の業績に応じ、メリハリのある処遇に結びつける

支援しています。

4. 人材を活かし、育てる

育児制度取得実績● 職種ごとに、期待される人材像や必要な能力を定義し、人材モデルを明確にする

育児休職● 従業員全体のレベルアップを図るトレーニングを推進する

21 名

25 名

28 名

25 名

25 名

育児短時間勤務

10 名

14 名

16 名

20 名

25 名

子の看護休暇

4名

2名

3名

2名

1名

2009年度 2010年度 2011年度 2012年度 2013年度■ 人事評価制度
全社ミッションの確実な遂行と従業員の成長を促すことがで■ 介護支援のための制度

きるような評価制度を導入しています。

近親者の介護と仕事を両立している従業員のために、最大 1

期初に、上司が組織の年間目標を説明し、それを受けて従業年間取得可能な介護休職制度や、最大 1 年間で 1 日最大 2 時

員は 1 年間の具体的な目標を設定します。期末には、従業員間勤務時間を短縮できる介護短時間勤務制度、介護のため自らが達成度を評価し、上司からフィードバックされる評価結の時間外労働の上限規制といった制度を通して支援してい果とのギャップなどを通じて、次年度以降の成長につなげるこます。2013 年度は 1 名が介護休暇を取得しました。

とができます。

■ 再雇用制度

また、通常業務以外の活動を評価するために、貢献度評価を結婚や出産、育児、介護、傷病休職満了などやむを得ない事

導入し、従業員の幅広い活躍を期待しています。

由により、退職した有能な従業員に再度活躍していただく制

人材育成

14

度です。柔軟な人材活用を図ることで、業務の効率や生産性向上を目指せるほか、「次世代育成」の観点から、出産・育児を■ 資格支援制度

迎える従業員に対して休職以外の選択肢を設けることで、よ

自らの知識・技術を自らの意思で研鑽し、従業員個人の価値

り働きやすい職場環境の実現を目指しています。

や会社の価値を高めることにつながるよう資格取得の支援■シニアパートナー制度を行っています。一級建築士・二級建築士・インテリアコー

トクラスは専門性の高い技術や知識が強みであり、そこに経

ディネーターなど、業務遂行上の専門能力強化に有効な資験を重ねた従業員は活躍の場が多くあります。定年退職した格を取得した場合、取得した従業員に対して、受験料や資格従業員が引き続き活躍するために「シニアパートナー制度」
をトクラス CSRレポート 2014

■ 休暇取得促進運動

設けています。

2013 年度はシニアパートナーとして37 名が活躍しました。

ダイバーシティ推進に関する取組み■くるみんマークの取得

2014 年 3 月に次世代育成支援対策推進法に基づき、厚生労働省（静岡労働局）
より、子育てサポート企業として認定され、次世代認定マーク、愛称「く
るみんマーク」
を取得しました。
■ きらきら社員紹介

連続 2 日間休暇取得が可能なファミリーホリデーや、勤続 5年以上かつ 5 の倍数の年齢時に連続 5 日間休暇取得可能な
ライフサイクル休暇を設けています。休暇取得促進運動は、これらの休暇を取得するために、毎年、従業員自らが主体者となって働き方を見直し、仕事の組立てを行う取組みです。それぞれの職場で連携・協力をしながら、お互いが取得しやすい職場環境、雰囲気づくりを目指しています。2013 年度のファミリーホリデー取得率は約 82％、ライフサイクル休暇取得率は約 83％でした。
ファミリーホリデーとライフサイクル休暇の取得率
2009年度 2010年度 2011年度 2012年度 2013年度

トクラスは、従業員がやりがいを持ち、働き続けられる会社のファミリーホリデー

80.1％

83.7％

85.2％

86.0％

82.0％

実現に向けて、社内で活き活きと活躍する「きらきら社員」
を

ライフサイクル休暇

81.7％

89.8％

90.4％

87.4％

82.6％

社内報で紹介しています。
（隔月連載）「くるみんマーク」
取得記念として、仕事と子育てを両立してい労働安全衛生る従業員を皮切りにスタートしましたが、今後はさまざまな働■メンタルヘルス

き方・考え方を紹介・周知していく予定です。

従業員の心の健康をサポートするために、外部機関による相談窓口の設置や、月1 回のカウンセリング事例紹介の配信などに取組んでいます。また、新入社員や管理職向けのメンタ
ルヘルス研修を実施しています。
今後も、外部機関と連携して取組みに努めていきます。
■ 労働組合との関わり
トクラスは、労働組合と定期的に情報を共有する場を設けています。毎月行われる生産販売委員会や四半期毎に行われる経営協議会、支部労使委員会などを通して、課題提起・共有
や活発な議論を展開し、解決・改善に向けた健全な関係を築いています。

社内報による「きらきら社員」の掲載（一部抜粋）

ワークライフバランスの実現■ 深夜残業原則禁止
長時間労働の撲滅、従業員の健康・安全の確保を狙いとして、21時までの退社を目標に掲げています。21時の消灯や社内システムの稼動時間制限といった取組みを行っています。
また、定時退社を目標に働き方にメリハリをつけるよう、職場ごとに「ワークライフバランスの日」を週に1 回以上設定し、余暇の創出を促しています。

◆ 編集委員からひとこと

全ての従業員が活き活き
働き続けられる会社を目指しています。

これらの取組みの結果、2013 年度は前年度に比べ、21 時以降の退社回数が約 27％減少しました。

経営管理部 人事室

市居 愛子

15

環境のために
環境スローガン

づいた「送気・送蒸依頼書」
において、あらかじめ必要なエネル

トクラスは、環境への取組みが人類共通の課題であることを

ギー量をとらえて供給することで、無駄ロスを最小限に抑えて認識し、「育てよう豊かな自然とすみよいくらし」をスローガン

います。

に、環境マネジメント活動に取組んでいます。

■コージェネレーションシステムの導入

2006 年からコージェネレーションシステムを導入しており、

環境活動推進体制

廃熱で蒸気や温水を発生させ蒸気ボイラーに供給利用して■ ISO14001 に基づいた環境マネジメント

います。従来型の「年間の使用エネルギーの削減＋節電」の省

環境活動を推進するために、全社の環境目標や方向性を審

エネから「ピーク電力の削減、節電要請に応えられる省エネ」

議・決定する「環境委員会」と各部門で具体的な活動を推進すへのシフトを図っており、電力会社からの購入電力を平準化

る「EMS＊1 推進委員会」を設置し、環境目標と計画を実行す

し、
ピークカットの運用も含めたコージェネレーションのエコる体制を整えています。

オペレーションを実施しています。

環境体制概要図■ CO２排出量の削減実績
環境目標、方向性の
審議、決定

環境委員会
情報共有

指示

専門チーム群

職場ブロック群

生産原単位※（CO2-t）

目標・計画の作成
計画の実行
実行結果の検討と見直し「専門チームEMS 推進委員会は 2 つの群に分かれています。
群」
は、二酸化炭素排出量削減、廃棄物排出量削減、化学物質
排出量削減など全社共通の目標を管理するチームです。
「職場ブロック群」
は、各部門の業務内容から環境目標を設定して活動するブロックです。各チーム、ブロックで目標を設定しPDCA＊2を回し継続的改善を進めています。
＊1 EMS=Environmental Management System（環境マネジメントシステム）＊2 PDCA=Plan（計画）、
Do（実行）、Check（評価）、Act（改善）

二酸化炭素
（CO2）
排出量の削減活動16

CO2排出量
9000
8000
7000
6000
5000
4000
3000
2000
1000
0

（CO2-t/千箱）

35
30

コージェネレーション
システムの導入

EMS推進委員会

CO2 排出量の推移

2004

25
20
15
10
5
2008 2009 20102011 20120
2013（年度）※生産原単位＝CO2排出量、廃棄物処理量をキッチンのキャビネット生産数（箱）
で割ったものコ ー ジェネレー ションシステム の 導 入 によって、導 入 前（2008 年度／2004 年度比）に比べて生産原単位で 25％以上の大幅な CO2 削減ができました。また、先に述べたエアーと蒸気のジャストインタイム化のほか、照明や集塵機、空調の高効率化などの推進により、2013 年度には2008 年度
比生産原単位で約 20％の CO2 削減を実現しています。

■ エアーと蒸気のジャストインタイム化■ 浜松市新エネ・省エネ対策 トップランナー特別賞受賞

生産現場ではさまざまな場所でエアーと蒸気を利用してお浜松市ではエネルギー使用量の低減に率先的に取組む事業

り、それらを一元管理されたコンプレッサーやボイラーなどか者をトップランナー事業者として認定しています。その中でら供給しています。以前はいつでも、
どこでもエアーや蒸気も、省エネ活動を500 点満点で採点し、400 点以上の企業がが利用できるように操業時間は常に待機運転を行っていましSクラスに認定されます。トクラスはこの Sクラスに認定され、たが、「ジャストインタイム化」を導入していま4 年ほど前から

更に創意工夫・継続性が評価を受け「トップランナー特別賞」

す。エアーと蒸気のジャストインタイム化とは供給エリアの細を受賞しました。

分化、
台数制御、
スケジュール運転によって「必要な時に、必要

2014年度は一般財団法人省エネルギーセンターが主催するな所に、必要なだけ」
エアー・蒸気を供給する仕組みのことで「省エネ大賞」にエントリーし、省エネに対して従業員のモチす。異なる部位の生産を行っている職場でも、生産予定に基ベーションを上げる取組みも継続して行っています。

トクラス CSRレポート 2014

人造大理石廃材処理量の推移
人造大理石廃材処理量

生産原単位

（t）

（t/千箱）

2.5

700

2

650

1.5
600
1
550
トップランナー特別賞の表彰状

500

廃棄物削減への取組み

0.5
2008

2009

2010

2011

2012

0
2013 （年度）■ 廃棄物削減の体制

更に、
2011 年からダミーの型の精度を上げていき、生産原

トクラスは人造大理石の製造、
キャビネット類の組立てを多く手単位では 2013 年度において 2008 年度比 20％以上の削掛けているため、廃棄物として人造大理石の端材や木くずを多減を達成しています。

く排出しています。そのためEMSの取組みのひとつとして「廃

また、人造大理石の端材をフリット状＊3にして、もう一度人造棄物削減」
を目的としたチームを編成し、人造大理石や木質の廃大理石の材料として再利用するという取組みも進めており、材の削減を推進しています。

人造大理石廃材の削減を進めています。

資材調達部門、生産部門、廃棄物管理部門、設計部門からメン■ 廃棄物削減への新たな取組み

バーが選出され、資材調達方法、生産工程において廃棄物削

キッチンや洗面化粧台のキャビネットや扉などには木質パネ減に効果が見込めそうな事項を考案し、各部門の作業・業務

ル材料を使用しています。この木質パネル材料を各パーツにに落とし込みます。考案された事項を積み重ねることで生産切り出したあと、数センチの端材が廃棄物として処理されて原単位では 2013 年度において 2008 年度比 15％削減とないました。この端材がキッチンのキャビネットの一部に使用でり、目標を達成しています。

きる大きさであることが分かり、2014年度から転用を開始し廃棄物処理量の推移

ました。

廃棄物処理量この活動は開始から間もない状態ですが、これまでの実績か

生産原単位

（t）

（t/千箱）

6000

16

5000
4000

きます。作業自体は、端材をピックアップしてキャビネットの組

12

立てラインへ持っていくというシンプルな改善です。こうした

8
6

2000

改善の積み重ねで、これからも廃棄物の削減を推進していきたいと考えています。

4

1000
0

14
10

3000

ら推測すると1 年で約 12t の廃棄物の削減を見込むことがで

2008

2009

2010

2011

2012

2
0

2013（年度）■ 実際の取組みと効果
人造大理石のカウンターの製造工程は、
かつては1枚の板状のカウンターを製造し、あとからコンロとシンクをはめ込むための穴をくり抜いており、くり抜いた部分が廃棄物となっていました。
これを改善するために、
カウンター製造時に、コンロとシンクを＊3 フリット＝人造大理石を構成する粒状の素材◆ 編集委員からひとこと

環境への取組みと日々の業務をもっと近い存在にしていきます。

はめ込む穴の部分にダミーの型をセットし、樹脂が人造大理石
として固まる段階で穴を空けるといった工程にしました。

品質保証室

前川 友季

17

社会とともに
社会貢献活動■ 本社夏祭り
浜松本社の恒例行事として、毎年 8 月に夏祭りを開催しています。この夏祭りでは近隣の方々をお招きし、屋台や盆踊り、抽選大会などを催し、楽しんでいただいています。トクラスとして初の開催となった 2014 年は、約 2000 名の方々にご来場いただき大いに盛り上がりました。
佐鳴湖清掃活動の様子

結果が続き、環境改善の積極的な取組みが求められていました。水質を改善するには湖全体の自然環境が守られていることや、生活排水の流入を防ぐことなどが重要であり、
トクラス
では、清掃活動と併せて毎年異なった環境学習を企画し、従業員の意識改革に努めています。2014 年は清掃活動のあとに佐鳴湖 1 周ウォーキングを実施し、事業所から近い自然環
境を自ら歩き体感しました。これらの活動によって、湖沿岸や盆踊りの様子公園の美化に寄与しています。
■ 施設訪問
社会福祉活動の一環として、
毎年 12 月に浜松本社周辺の児
1
童養護施設
「清明寮」
と救護施設＊「入野園」
を訪問し、
そこで

暮らす子どもたちや施設を利用される方々とレクリエーション
を通じて交流を図っています。救護施設
「入野園」
への活動は

35 年前から続いています。2014 年の訪問活動は12 月中旬の休日に実施を予定しています。
また、毎年 12 月には社内で募金活動を実施し、集まった募金
で施設訪問時のプレゼントを購入したり、浜松市交通遺児へ
売店の様子の寄付も行っています。

■ 佐鳴湖の清掃活動
毎年、浜松本社から程近い佐鳴湖沿岸の清掃活動を実施しています。この清掃活動は 10 年以上継続して実施しており、2014 年は120 名の従業員が参加しました。佐鳴湖の水質
環境は 2006 年まで全国湖沼ワースト1 位という不名誉な◆ 編集委員からひとこと

総務室の若手社員です。
イチオシポイントはトクラス初の 夏祭りです。
経営管理部 総務室

18

文 智香

入野園訪問の様子＊1「身体や精神に障害があり、経済的な問題も含めて日常生活を送るのが困
難な方が入所し、健康で安心して生活していただくための施設」
で、介護施設よりも幅広い概念。

第三者意見プライアンスと位置付けた点は評価できます。
「パートナー」
「従業員」
「社会
（環境）
」
のステイク
11 ページ以降は、ホルダーごとに分けて報告されており、誰に向けて何をしてきた

株式会社経済分析センター
代表取締役

のか、
わかりやすくまとめられていると感じました。
「お客様の満足

消費生活アドバイザーに向けて」のページでは、
エンドユーザーの声を商品やサービスの大矢野 由美子 氏

改善に活かす仕組みが説明されていますし、パートナーとは公平・2013 年 10 月にヤマハリビングテックからトクラスへと社名を変

公正な取引を行う取り組みがあげられています。また従業員に対更し、この CSRレポートは第 1 回目の発行とのこと。まず冒頭でしては、ダイバーシティ推進やワークライフバランスの具体的導入“お客様の「まいにち」と暮らす。”を目指しCSを推進することがトクなどがあげられています。今後は、
さらにそれぞれのステイクホル

ラスの CSR であると明確に宣言しています。ヤマハの DNAを引

ダーとの対話（コミュニケーション、ダイアログ等）を重視し、重要き継ぎながら、さらに社会にトクラスの意義を問い直し、責任を果

課題の選定や商品づくりへステイクホルダーを巻き込むことも考たしますという宣言書ともいえます。

えてください。

この高らかな意思表示は、トップから入社 2 年目の契約社員まで「環境のために」のページでは、二酸化炭素排出量の削減や廃棄物が、同じテーブルを囲んでの特集記事で実に分かりやすく示され削減への取り組みは開示されていますが、隣接するグループ工場ています。現場の声を吸い上げやすい体質（全社に水平展開してで有機溶剤を使用する製品の製造をおこなっていますから、化学

いくMKI 等）
、女性従業員の割合の高さ、多様な人材育成・研修機

物質排出量削減や労働安全への取り組みについても情報開示を会の提供などを、従業員自らが「自社の強みです」と発言できる関進めていただきたいと思います。

係性は短期間に成しえるものではありません。このダイアログのまた社会との関与・取り組みも今後に期待します。地域祭りや清掃内容にトクラスの培ってきた懐の深さを感じとりました。

活動への参加に留まるのでなく、住民や NPO・NGOとともに地

これは一貫してお客様視点に立った商品開発に対する取り組みに

域社会を共に担っていくという姿勢のもと、地域に根差した社会貢も反映されています。こうした商品づくりの工夫話や開発過程で献活動が望まれます。

の説明は、生活者にとって一番身近な話題といえます。単なる商品

最後に全体的な印象でもありますが、今回の報告書は実績に基説明、品質説明に留まらず、ものづくり現場の声が聞こえる説明をづいた現状報告が多くを占め、それぞれの課題の提示、以後の具もっと聞きたいと感じました。

体的な方向が見えていません。生活者と生産者、社会が存続して「CSR の基盤」の記述は、もう一歩具体的な踏み込みが足りません。

いくために、
どういう意思と行動で責任を果たしてきたか、果たしCSR 推進部署をガバナンスにきちんと位置付け、中長期的にありていきたいかを、事実に即して継続的に情報公開していくことがたい姿を描き、さらに各事業戦略の中でその実現を目指すという「生活に寄り添い、豊かな価値を持続的に創造していく」
CSRです。

体制構築が望まれます。またリスクマネジメントに関する取り組み

生活業界トクラスが、これから経営陣、従業員、パートナー、地域社

も、情報セキュリティだけでなく他分野においても早急な構築が急会と一体となって、事業展開の中でどんな社会的責任を果たしてがれます。なお、法令遵守に留まらず企業倫理、社会規範をもコン

いくのか、
次年度以降の活動報告に期待しています。

編集後記「トクラスCSRレポート2014」
をご覧いただきありがとうございます。
初刊である本書は、
トクラスの自己紹介とともに、トクラスとステークホルダーの皆様との「つながり」
を意識して作成しました。これまで私たちがステークホルダーの皆様とどうつながってきたのか、
これからどのようにつながっていきたいのか、感じていただけましたでしょうか。
編集は、本社で活躍する女性従業員で組織された編集委員が中心となって奮闘しました。編集
委員は各ページ下にも登場し、皆様にメッセージをお届けしています。今後も皆様とのより良いコミュニケーションツールとなるよう取組んでまいります。皆様からの率直なご意見・ご感
CSRレポート編集委員

想をぜひお聞かせいただければ幸いです。

19

第1版 2014年10月
カタログコード-XT0016