SPI Japan 2023 ID1

品質CoEによる品質向上の取組み～多様化が加速するシステム構築の品質向上に社内技術者集団が挑む！～
ＳＯＭＰＯシステムズ株式会社
業務品質部 シニアエンジニア
小林 一郎© Sompo Systems Inc.

目次

1. 会社紹介
2. 背景・目的

3. 品質CoEの設置
4. 取組内容

5. 現時点での効果・変化
6. まとめ© Sompo Systems Inc.

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１．会社紹介• ＳＯＭＰＯグループのＩＴ企業として、システム開発・保守などのソリューションを提供• おもに取引先事業会社からの業務要件をもとに、システム対応を行っている
事業内容 コンピュータおよび関連機器による情報処理サービスの受託業務
ソフトウェアの開発受託および販売業務 等
従業員数 1,692名（男性：1,086名 女性：606名／2023年4月現在）
主要取引先 損害保険ジャパン株式会社
セゾン自動車火災保険株式会社
ＳＯＭＰＯひまわり生命保険株式会社
他 ＳＯＭＰＯグループ関連会社
https://www.sompo-sys.com/© Sompo Systems Inc.

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２．背景・目的
ユーザーの「便利さ」＝＝システム構築の「複雑さ」(多様化) ＝品質管理の「難しさ」＝＜状況の変化＞• 以前の当社 ： 計画駆動型、演繹型開発が主体で、標準化した品質管理が可能⇒ 保険商品のシステム化が中心（保険商品の内容は決まっている)• 近年の当社 ： 適応型、帰納型開発が増え、標準化した品質管理が通じなくなってきた⇒ 安全運転支援サービスなど、新技術を用いて作りながら品質を上げていくケース© Sompo Systems Inc.

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２．背景・目的■問題点＜状況の変化＞ に関連した、新出の品質問題が増加（例）• 業務要件の確定が遅れ、システム開発の手戻りが発生⇒ 原因：新ビジネス創出などの帰納型案件では、業務要件に試行錯誤要素が入るため• 外部サービスの予告なしの仕様変更に起因した障害が発生⇒ 原因：認識の段差（サイレントアップデートが行われることの確認不足）

新しい技術・ビジネスニーズ・ステークホルダーが複雑に絡み合ってユーザにとっての「便利さ・価値」を生み出すシステム構築形態は今後も続く（加速する）
一方、起きた障害に対する再発防止策は、新出の品質問題の対策にはなりづらくなってきた■目的：新出の品質問題に起因した障害を未然防止し、障害数を減少させる⇒ そのためには、業務部門・システム部門の知見を結集させることが必要© Sompo Systems Inc.

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３．品質CoEの設置■2021年12月に、品質向上に特化したCoE（※）として 「業務品質部」 を新設し、プロジェクト品質向上を役割とした「アセスメントチーム」を組成※CoE（Center of Excellence：専門家を集めた部門横断組織）＜当社体制図（本発表関連部分）＞
経営

プロジェクト審査委員会
業務品質部
プロジェクト※※大規模、高リスク、高難易度の案件はプロジェクトを設置している（常時10個ほど）© Sompo Systems Inc.

業務品質部
チ ●アセスメントチーム（役割）・プロジェクトの品質検査ーム・プロジェクトの品質向上支援●業務要件ユニット
・事業会社業務部門からの出向者：5名
ユニ ・全員が業務有識者
ット（役割）業務目線
での検査および支援●エンジニアリングユニット
・プロパー社員：6名
・全員が社内高度技術認定
制度のＱＭ（ｸｵﾘﾃｨﾏﾈｼﾞﾒﾝﾄ）技術認定者（役割）品質管理技術を用いた検査および支援※以降、業務要件ユニットのメンバーを「業務目線メンバー」
エンジニアリングユニットのメンバーを「QM認定メンバー」と表記

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４．取組内容
少人数で多くのプロジェクトを担当するため、「リスクベースドアプローチ」※を採用※リスクベースドアプローチ：リスクの重要度に応じてパワーをかける管理手法■取組イメージ◆計画フェーズ
プロジェクト文書を確認して、業務・品質技術の専門目線で品質リスク（仮説）を抽出
品質リスク一覧

プロジェクト文書
・プロジェクト憲章
・プロジェクトマネジメント計画書
・など© Sompo Systems Inc.

＜品質リスク例＞●業務目線メンバーの抽出例
・新しいビジネスサービス構築
案件のため、実ユーザーと業務要件を考える部門の間でニーズずれが発生するかも●QM認定メンバーの抽出例
・経験の少ない技術を用いたシステム構築のため、未知の不具合が発生するかも◆実行フェーズ
品質リスクに関連するﾌﾟﾛｼﾞｪｸﾄ成果物を検証し、品質低下兆候を検知した場合に支援をおこなう
プロジェクト成果物
・要件定義書、設計書、テスト
仕様書、移行手順書
・品質評価報告書（品質指標を用いた定量および定性評価）
・欠陥管理表・など

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４．取組内容■社内専門家の「ウデ」の見せどころ
・業務に加えて、「ヒト・組織」も知っている・品質技術を広く磨いているため、社内標準プロセスではカバーできない要素を見極められる■前頁の＜品質リスク例＞への対処
業務目線メンバー(事業会社からの出向者)◆発注元事業会社（業務部門）
業務要件定義仕様変更要求の妥当性確認を行い、自身の経験から、実ユーザーのニーズが高くないと判断した複数の変更要求をスコープアウトにつなげたシステム複雑化にともなう障害作り込みを未然防止！
© Sompo Systems Inc.

仕様変更要求◆当社プロジェクト

成果物

ＱＭ認定メンバー

社内標準プロセス

自社システムの修正を担当していたメンバーがクラウド使用のシステム構築を行うことを鑑み、SQuaRE品質モデルにもとづく非機能要件検証プロセスを標準プロセスに追加実施することにつなげた
上記検証にて欠陥を抽出し、障害発生を未然防止！

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４．取組内容（参考） SQuaRE品質モデル（製品品質）

近年の品質検査で注意深く検査する必要性が高まってきた品質特性（クラウドや外部サービス連携が増え、自社のみで品質をコントロールしづらくなった）© Sompo Systems Inc.

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５．現時点での効果・変化
 2022年度の当社障害数 ： 2021年度との比較で4割強の減少※本取組以外の品質向上取組の効果も含まれる

 アンケートにてプロジェクトからの評価を収集

・アンケート対象：18プロジェクト、46名（PM、PL、PMOなどの主要メンバー）（役に立った）• 過半数（66%）
がポジティブ評価• 約3割（28%）が中立評価• 6％がネガティブ評価（役に立たなかった）© Sompo Systems Inc.

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５．現時点での効果・変化
・プロジェクトからの生の声（要約）① ポジティブ評価（66％）
・プロジェクトが見逃していたかもしれない問題に、気づきを与えてくれた・プロジェクトで気づけたかもしれない問題だが、早期検知につなげてくれた・IPA教訓集を用いた検査手法（次スライドに記載）など、新鮮な知見が得られた② 中立評価（28％）
・有用な助言と不要な助言があった・役に立つ点もあったが、費用対効果に疑問が残る点もあった③ ネガティブ評価（6％）
・効果を感じなかった
・業務品質部に関わる計画外コストの上乗せとなっていた問題点（反省点）：もっとプロジェクト現場とのコミュニケーションが必要だった⇒ 「余計なお世話化」 していないかどうかの見極めが必要© Sompo Systems Inc.

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５．現時点での効果・変化（参考）IPA教訓集を用いた品質検査
・ IPA（独立行政法人情報処理推進機構）が公開している 「情報処理システム高信頼化教訓集」の各教訓（54件）を当社のプロジェクトにあてはめて品質リスクの仮説を立てて検証することによって、当社未経験障害の未然防止をねらう検査手法© Sompo Systems Inc.

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５．現時点での効果・変化
 本取組みによって起こった変化
・プロジェクト側の品質管理スキル向上（例）欠陥の類似調査力向上（事象だけではなく原因の類似調査を行うことが定着）⇒ 単純なｺｰﾃﾞｨﾝｸﾞミスは、同じミス（事象）が他にあるかどうかだけではなく、同じ人（原因）が別なミスをしていないかを調査することが大事とQM認定メンバーがアドバイスし、該当現場はその後の欠陥分析で、原因に応じた類似調査を行うようになっていた

・業務目線メンバーとQM認定メンバー間のクロストレーニングによるスキル向上⇒ それぞれの専門領域に対する興味がお互いに湧き、教え合うムードが自然発生（例）QM認定者メンバーが業務目線メンバー向けに開催したテスト欠陥分析研修© Sompo Systems Inc.

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６．まとめ 取組みと結果
・事業会社業務部門からの出向者と品質管理技術者を集めた品質CoE組織によるプロジェクト品質検査・支援の取組みは、障害数の減少およびプロジェクトの品質向上に貢献した
 問題点の改善（実施中）・プロジェクトとのコミュニケーション不足については、プロジェクトごとに設けたチャットスペースを活用して気軽なコミュニケーションに努める等、適切な距離感づくりを心がけることで改善を図っている ⇒ 重要なのは「真摯さ」

 今後の取組み（さらなる品質向上にむけて実施中）
・QM認定メンバーによる、プロジェクト側の品質管理技術者育成
・プロジェクト検査・支援活動で効果のあった手法のナレッジ化
・有用と思われるプロジェクト側の品質向上取組の全社展開© Sompo Systems Inc.

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参考情報
[1]システム及びソフトウェア製品の品質要求及び評価（SQuaRE）−システム及びソフトウェア品質モデル JIS X 25010:2013[2]情報処理システム高信頼化教訓集 ITサービス編
独立行政法人情報処理推進機構（IPA）社会基盤センター© Sompo Systems Inc.

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銀の弾丸がないのは知っている
ゴールは見えず、もやもやは未だ晴れないだが、前に進んでいる手応えは確実にあるだからこそ品質改善の世界は 「楽しい！」© Sompo Systems Inc.

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ご清聴ありがとうございました

ikobayashi@sompo-sys.com© Sompo Systems Inc.