Warunki Ogólne Świadczenia Usług Przesyłu

I. Gwarantowane Parametry Usługi
Zdefiniowano następujące gwarantowane parametry usługi:Czas Reakcji na Awarię (CRA);
Czas Usunięcia Awarii (CUA);
Miesięczna Dostępność Usługi (MDU).
2. Popler dołoży starań, stosownie do możliwości technicznych, aby usługa była świadczona w sposób
stały i nieprzerywany, o ile nie doszło do naruszenia Umowy o świadczenie Usług przez Nadawcę.
3. W szczególności Popler nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie lub nienależyte wykonanieusługi wynikające z:(a) niewłaściwego funkcjonowania sieci telekomunikacyjnych operatorów telekomunikacyjnych lubdostawców,(b) niedostatecznej przepustowości łącza, za pomocą, którego Nadawca lub odbiorca treścipodłączony jest do sieci Internet,(c) niespełnienia przez Nadawcę warunków technicznych określonych w pecy kacji Usług;(d) korzystania z usługi przez osoby trzecie przy wykorzystaniu identyfikatora Nadawcy i hasła
Nadawcy;(e) publikowania treści niezgodnych z prawem;(f) nie uiszczenie przez Nadawcę miesięcznych opłat;(g) działania siły wyższej.
1.

•••

II. Definicje pojęć

1. Typy awarii(i) Awaria Krytyczna - taka nieprawidłowość w działaniu usługi, która uniemożliwia korzystanie z usługi,w szczególności skutkuje brakiem możliwości świadczenia usług określonych w Umowie.
Niedostępność usługi jest weryfikowana poprzez próbę pięciokrotnego obejrzenia materiału na żywoz urządzenia prawidłowo skonfigurowanego i z dostępem do Internetu o odpowiednim paśmie (przykażdej próbie odczekanie 30 sekund na pobranie materiału).
(i) Awaria Zwykła – wszelkie inne awarie poza krytycznymi w tym nieprawidłowe działanie usługi
ograniczające jej pełną funkcjonalność.
2. Czas Reakcji na Awarię (CRA)(i) Przez Czas Reakcji na Awarię (CRA) rozumie się czas, jaki upłynie od przyjęcia zgłoszenia awarii

zgodnie z postanowieniami niniejszego dokumentu - do telefonicznego, mailowego lub
wygenerowanego w systemie obsługi zgłoszeń potwierdzenia przez Popler rozpoczęcia analizy
zgłoszenia przez służby techniczne Popler.
(ii) Gwarantowane wartości parametru CRA określa poniższa tabela:1

Typ awarii

Wartość parametru CRA dla
poszczególnych typów awarii

krytyczna

zwykła4h8h(w godzinach pracy tj.9-17
od poniedziałku do piątku).

3. Czas Usunięcia Awarii (CUA)(i) Przez Czas Usunięcia Awarii (CUA) rozumie się czas, jaki upłynie pomiędzy potwierdzeniem przez

Popler zgłoszenia awarii a momentem usunięcia awarii przez Popler.
(ii) Popler powiadomi niezwłocznie Nadawcę o usunięciu awarii mailowo lub za pośrednictwem systemu
obsługi zgłoszeń.
(iii) Nadawca potwierdzi usunięcie awarii mailowo lub za pośrednictwem systemu obsługi zgłoszeń i tym
samym zamknie zgłoszenie.
(iv) Gwarantowane wartości parametru CUA określa poniższa tabela:
Typ awarii

Wartość parametru CUA dla
poszczególnych typów awarii

krytycznazwykła

12h24h(w godzinach pracy tj. 9-17
od poniedziałku do piątku)4. Miesięczna Dostępność Usługi (MDU)(i) Przez Miesięczną Dostępność Usługi (MDU) rozumie się, obliczaną w skali miesiąca, (przez któryrozumie się jeden okres rozliczeniowy), sumaryczną liczbę godzin, kiedy usługa była dostępna.
(ii) Niedostępność usługi jest weryfikowana poprzez próbę pięciokrotnego odtworzenia materiału nażywo z urządzenia prawidłowo skonfigurowanego i z dostępem do Internetu o odpowiednim paśmie(przy każdej próbie odczekanie 30 sekund na pobranie materiału);(iii) Parametr MDU obliczany jest zgodnie z poniższym wzorem:
CCSU – CPSUMDU [ % ]=X 100 [ % ]CCSUgdzie: CCSU - to całkowity czas świadczenia usługi w danym okresie rozliczeniowym
CPSU - to czas przerw w świadczeniu usługi w tym awarii w danym okresie rozliczeniowym(iv) Czas przerw w świadczeniu usługi nie pomniejsza czasu świadczenia usługi jeśli:2

(a) przerwa w świadczeniu usługi nastąpiła w okresie przerwy konserwacyjnej, o której Poplerpowiadomił Nadawcę na 3 (trzy) dni przed jej wystąpieniem trwające nie dłużej niż 3H w danymokresie rozliczeniowym,(b) Trwała nieprzerwanie przez czas krótszy niż 10 minut.
(v) Parametr MDU rozliczany jest w okresach miesięcznych.
(vi) Gwarantowana wartość parametru MDU wynosi 97%.

III. Procedura obsługi awarii
Nadawca zgłasza awarie do Popler na adres e-mail: admin@popler.pl
Popler potwierdza Nadawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej rozpoczęcie analizy zgłoszenia iprzekazuje mu nadany numer zgłoszenia.
3. Popler powiadomi niezwłocznie Nadawcę o usunięciu awarii mailowo lub telefonicznie.
4. Po otrzymaniu powiadomienia o usunięciu awarii Nadawca bez zbędnej zwłoki potwierdzi usunięcieawarii za pośrednictwem poczty elektronicznej lub w systemie obsługi zgłoszeń i tym samym zamknie
zgłoszenie.
1.
2.

3