結果を出して、スキル もつけよう

キントーンの伴走パートナーのメリット解説
成功事例４選&kintoneを活用して、DX や業務改善を進めたい！

だけど、つまづいてしまった・・・

何から手をつけれ ばいいのか 分からない

自分 達 だけでは成 果が出ない

過 去にシステム導入に苦労した 経 験がある

そんなあなたにおすすめなのが、伴走パートナー！

お客様の課題や業 務 の 整 理からサ ポ ート

担 当 者のスキル アップまで
サ ポ ートkintone には導 入 前 後のお客さまをサポートするサイボウズ 公 認のパートナー企 業がいます。
「 導 入をサポートしてほしい」「プロに開発を頼みたい」なら業 務 改 善に豊 富な知 見があるパートナー企 業に相 談しましょう。

DX を成 功に導く手 厚 いフォロー

伴走パートナーは一般的な IT ベンダーとは違う提案の進め方

伴走パートナー

一般的な IT ベンダーお客 様の会 社の方 針や現 状の課 題を踏まえITツールの選 定を

お客 様の課 題に対して要 件をまとめて要 望 通りのシステムを含めてアドバイスや開発、教育支援などを行います。

構築します。

システ ムが 出 来 上がった 後も定 期 的 にコミュニ ケ ーションしシステムを完成後に改修を行う場合は都度 IT ベンダーにながら、改善のサイクルを回して提案を進めます。

依頼する必要があります。

お客様への要件の整理から実装までお客様と一緒に進めるので、お客様自身構築自体はITベンダーにお任せする為、システムの詳細に関ノウハウ蓄積にIT 活用の知見が身につき会社としてもスキルが定着します。

する確認や改修はITベンダー側に都度依頼や確認が必要です。

費用の目安

月額：数万〜数十万円

初期構築：数百万円〜
保守費用；初期構築費用に応じて算出※開発の納品物に対しての契約となります。

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こんな方に・自分たちでも内製ができるようになりたい

・既に要件が決まっている

おすすめ！

・社外のプロからアドバイスが欲しい

・全てIT ベンダーにお任せしたい伴走パートナーとお客様の役割図

進捗は定例会やチャットなどでやり取りをします。

・ IT 戦略の共有

・業務改善の要望・システムのお悩み相談

窓口担当者
社内要望の取りまとめや伴走パートナーと社内を繋ぐ伴走パートナー

・ ITツールの選定 ・アドバイス
・技術支援

・システムに対してのフィードバック

・アプリ設定のアドバイス/フィードバック

・業務改善の相談・教育支援

・アプリ作成の相談

現場メンバー アプリの利用・作成・修正を行う

伴走パートナーと進める継続的な業務改善のイメージ

1 初回打合せ ( 無料 ) お客様の状況に合わせて今後どのように進めていくかの認識合わせを行います。
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作 成したアプリを実 際に利 用し、戦略検討 / 業務整理

アプリ構成の検討

アプリ作成

フィードバック

課題の明確化や業務の可視化

業務の流れに沿って、kintone

お客様と伴走パートナーで役割を行い、今回対象とする業務を

以 外 の 他システム連 携も含め分担を行った上で、作成したア現場メンバーからのフィードバック整理します。時には、IT 戦略のて最 適なアプリ構 成を検 討しプリに対して伴 走パートナーがをもとにさらにアプリをブラッシュ立案から入ることもあります。

ます。

フィードバックをしたり、運 用 相アップさせていきます。

談を行うことができます。

上記サイクルを回していくことで kintone の活用が広がり、さらには業 務 の 変 化に合 わ せて柔 軟なシステ ム つくっていくことができ

継続的な業 務 改 善を実 現します 。

kintone を使った 継 続 的な業 務 改 善にお いて、「 伴 走 パ ートナ ー 」は状 況に合 わ せて適 切なアドバイスや サ ポ ートをして、企業を成功に導くパーソナルトレー ナ ーのような 存在 です。
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kintoneで顧客データを活用した収益構造の変革へ型にハマらないシステムを伴走パートナーと共に実現

業 種：情 報 通 信 業
従 業員数：500 名 以 上
用 途：CRM

紙 の 新 聞 中 心 のビジネスからコンテンツ中 心 のビジネスに転 換するために、イベント・ 出 版 ・デジタルなど事 業 部ごとにバラバラに導入前の管 理していた取引情 報や顧 客 情 報を一 元 的に管 理 ・ 分 析し、効 果 的な営 業 活 動に結び 付ける顧 客 管 理システム (CRM) が 必 要と課題なった。

伴走パートナーを実 際にシステム開 発となるとプログラミングコードが 不 要なkintoneでもサポートは必 要と感じ、サイボウズ 社の担 当に相 談したとこ選んだ理由 ろ、テクバンの伴 走サポートサービスの紹 介を受けた。顧 客のステータスに加え、自社のサービスも常に変 化している環 境 下では、顧客 管 理シス テ ム には 完 成 形 はな いと考えていた。そのため自社で作 成した RFPどおりの型にはまったシステムを作るのではなく、導入した後も柔軟に追加修正などの対応ができるテクバンにシステム開発と伴走サポートを依頼した。
導入後の効果取引情 報と顧 客 情 報をkintoneで一か所に集めることで顧 客ごとにスコア化し、最 適なネクストアクションを導き出す CRMを実 現した。今後、さらなる収益を生むための施策につなげていきたい。

伴走パートナーにここを支援いただきました！

状況に合わせた開発手法の選択
ウォーターフォール開 発とアジャイル開 発を組み合わせたことで要 望に沿った柔軟性があるシステム開発を実現してもらいました。

システムのプロの視点
技 術 的な観 点から疑 問や意 見をぶつけてくれるため、やりたいことがより明 確になりました。さらに、「できる・できない」を伝えてくれることで、スムーズな意思決定にもつながりました。

これまでの 伴 走 の 流れ「実現したいこと」の認識合わせウォーターフォールでの開発

アジャイルでの開発

曖昧な認識のまま進めず、RFPをベースに本スケジュールがタイトだったため、優 先 度をつ追加修正や新たな用途については、「ヒアリン音で意見を出し合い、徹底的に会話をするこけ、優 先 度 の 高い CRM はウォーターフォー

グ⇒イメージの合意⇒モック作成⇒実際に触とで、実現イメージを明確にした。

ルでスピーディーに構築した。

る⇒リリース」のサイクルを回し、共 通 認 識を持ちながら、より理想に近づけていった。

株式会社 日刊工業新聞社さまの伴走パートナーは…

テクバン株式会社
・伴走サービス：伴走開発 / 伴走サポート
・サービス内容：チャットや WEB 会議にて、システム開発の進捗確認や日々のお悩み・ご要望に対して、アドバイスを行います。お客様がよくつまずく点をまとめたナレッジアプリも提供しています。

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・価格：月額制（詳細は右の QRから確認）

弊 社の伴 走サービスは、お客 様の運用を視 野に入れた開 発やアドバイスを強く意 識しており、皆 様 の 業 務 改善のお役に立てれば幸いです。

kintone 導入当初からパートナーと伴走を実施

スムーズなシステム構築を実現！

業種：製造業従 業員数：50 名以下
用 途：全 社 ( 総 務・経 理・営業 事 務・営 業・生 産・技 術 開 発 )導入前の課題生 産 管 理から売 上・ 発 注の管 理、経 理 関 連まで、全てが 紙 中 心の業 務だった。各自が 紙に情 報を書き込み、ハンコを押して、次の部 署に回す作 業が必 要だったり、社員が日常 業 務の中で「過 去の見 積 書を見たい」「過 去の仕 様を確 認したい」
といった場 合、わざわ
ざオフィスの別の階まで探しに行き、大 量のファイルを抱えて自分の席に戻り、そこから目的の書 類を探すという状 況で、大 変な手 間がかかっていた。

伴走パートナーを社 内に IT 部 門がなく、現 場 担 当 者が DX 推 進を担 当している状 況であった。自社 の 事 業 戦 略 や 現 場 の 課 題をもとに 解 決 案を考え選んだ理由 てくれる TOMAコンサルタンツグループに相談することで社内に専門家がいなくても進められ そうだと考えた。
導入後の効果システム導 入の負担が 軽 減され、作 業 時 間の短 縮などコストの削 減を実 現することができた。さらに kintoneを全 社に利 用 拡 大し、バックオフィス領 域にとどまらず、様々な業 務での業 務 改 善が 進んでいる。今 後も引き続き全 社のペーパレス化やコストを削 減に取り組むことで、週休 3日制の実 現や SDGs への貢 献をしていきたい。
伴走パートナーにここを支援いただきました！

業務の棚卸しや優先順位決めからサポート
業 務の棚 卸しと課 題の可 視 化を行った後 、その課 題を一 覧 化し、一 緒に優 先順位づけすることで業務改善のポイントが明確になりました。

社内浸透までサポート
業 務を理 解してくれているため、日々の業 務で生まれた疑 問や要 望は、その場で解 消することができました。結果として、現場も使いやすいシステムになりました。

これまでの 伴 走 の 流れ

業務ヒアリング

社内浸透は、スモールスタートで協働でのアプリ構築

業務の棚卸しを実施し、その上で一緒に業務TOMAコンサルタンツグループにてアプリを改善の優先順位決めから始めた。

作 成し、ルケオにて業 務に合っているかの確

まずは操作が比較的簡単な業務の kintone化から始めることで、kintoneに慣れてもら認や自社に最適なアプリに修正を行った。

い、その後 次の業 務に導 入するといったように、段階的に進めていった。

株式会社ルケオさまの伴走パートナーは…

TOMA コンサルタンツグループ株式会社
・伴走サービス：業務改善コンサル with kintone・サービス内 容：超上流の業務改善からサポート可能なのが特徴です。
フェーズに分けた構築対応や、要件定義後の構築は自社で行うこともできるなど、お客様のご要望に合わせて柔軟にプラン設定をいただけます。
・価格：スポットまたは月額制 ( 詳細は右の QRから確認 )弊 社の伴 走サービスでは、業 務 改 善
コンサルタントが kintoneを活 用した「業 務 のあるべき姿」
をお客 様と一緒 に 構 築していきます。お 気 軽 にご相談ください。

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パートナーの協力による社内教育で内製を加速！

利用部門主体での業務改善を実現！

業 種 :ガス・電 気 業
従 業員数 :500 名 以 上
用 途：社内・取引先との情 報 共 有

全 社 的な課 題として、「ペーパーレス化の推 進」「新 規 事 業 等に必 要な小 規 模な業 務システムの迅 速な開 発 」「社内・取引先との情 報導入前の共 有の強 化」「 Access や Excel のマクロを用いて開 発した業 務システムのブラックボックス化 解 消」があった。これらの課 題を解 決課題するために、現場で迅速に開発出来るシステムが必要だった。

伴走パートナーをノーコードで多 機 能 ・迅 速にアプリ構 築ができるkintoneではあるが、社員が誤った方 法でアプリを構 築すれば、「アプリの使い勝 手選んだ理由 が 悪い→ kintone は使いづらい→ 導 入 失 敗」となる恐れがあったので、全 社 普 及のためには kintone を熟 知して いる方 に「 正しい アプリの 作り方」を細かく指 導 い た だく事が必 要だと考えた。ペパコミは kintone の情 報 発 信を積 極 的に行っており、知 見が豊富だと考えたため相談した。
導入後の効果自分たちでは思 いつかないような活 用 方 法 や 構 築 方 法 のアドバイスがもらえることで、よりkintone 活 用 のイメージが 広がった。

kintone の 基 本 的な操 作 や 仕 様 について 理 解が 深まり、利 用 部 門 主 導 で、3か月間 で20 個 以 上 のアプリが 作 成されている。
kintone が徐々に浸透し、各部署で業務の効率化が推進され、現場主体での業務改善が実現された。

伴走パートナーにここを支援いただきました！

全社向けのハンズオン研修
ハンズオンでkintone の 基 本 的な操 作 や 仕 様 について教えていただきました。研 修 中、アプリの 活 用 事 例も教えていただいたため、実 際 の 業 務に当てはめた kintone の活 用イメージが広がりました。

利用部門向けの個別相談会を定期開催
実 際にアプリを作っていくなかで出てくる疑 問や課 題を相 談することができました。kintone の 扱いに不 慣れな人 の 質 問に対しても、すぐに意 図をくみ取って正確に回答していただき助かりました。

これまでの 伴 走 の 流れ

研修内容の策定

ハンズオン研修の実施

個別相談会の定期開催

現 場のレベル感や進め方、教えてほしいこと

kintone の 基 本 操 作を学 ぶ 4 時 間 半×3日

実際にアプリを作る過程で出てきた疑問や課などをヒアリングし、京 葉ガス独自の教 育カリ間コースのハンズオン研 修をオンラインで実題をオンラインで個別相談できる会を実施。

キュラムを作成。

施。

京葉ガス株式会社さまの伴走パートナーは…

ペパコミ株式会社
・伴走サービス：運用サポートコンサルティング・サービス内容： 社内改 修出来るkintoneスペシャリスト育 成を行います。導 入 後 必ず改 修が必 要となります。その際に改修するだけでなく、改修方法を教育します。

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・価格 : 月額制 ( 詳細は右の QRから確認 )本気で業務効率化をしたく、kintoneを内製化したいと思っている
前向きな会社にオススメです。

kintoneを使いこなせない状況から脱却！

伴走パートナーと一緒に効果を最大化し、192時間の作業時間を削減

業種：不動産仲介業
従 業員数 :50 名以下
用途：賃貸 物件管理、分析、
レポート作 、顧 客 管 理 、アンケート回 収

導入前の課題元々お客 様からのアンケート管 理は、お客 様に紙に記 載してもらい、それをExcel に転 記する運 用をしていた。
「共 有しにくい」「属 人化が 発 生する」という課 題から、業 務 改 善をするべくkintoneを導 入した。しかし、kintoneを使いこなせず、転 記 作 業は残り、さらにデータ入力の依頼や確認のための管理者と現場のやりとりは電話で1日に何回も行われていた。

伴走パートナーを社内にシステム部 門が無く、システム開 発 経 験の無い担 当 者が業 務の片手 間でしか kintoneを触ることが出来ず業 務の運 用プロセ

選んだ理由 スも含め漠 然とした 課 題 感はあるが、課 題 の 整 理も自分 達 だけでは難しい 状 況だった。また、過 去 専 用パッケージをIT ベンダーから導 入した際 、改 修のたびに IT ベンダーに都 度 依 頼する必 要があった経 験から、将 来 的 に自分 達 だ けで 業 務 改 善 が 出 来る、自立した状態を支援してくれる MOVED にお願いした。
導入後の効果自分 達で何とかしようとするマインドセットが身につき「 次はこれを変えたい」「こちらも ... 」と、次々とシステム化による業 務の効 率 化を実 現した。転 記 作 業や資 料 作 成にかかる手 間が削 減されたことで、営 業 1 人 当たりに換 算すると、月間で16 時 間 、年 間で192 時 間もの削減が実現した。
伴走パートナーにここを支援いただきました！

自分達にあったタイミング・方法で相談
気 軽に相 談できる体 制を構 築 。困ったことがあれば都 度チャットで相 談、その場でのやりとり、または会 話したい場 合は Web 会 議で相 談しながら、スピード感を持って進めることができました。

全てを kintone 化しない業 務の最 適 化に向けた検 討から一 緒に行いました。なんでもシステムで解 決ではなく、費用対効果や目的、現場の ITリテラシーレベルに合わせて、運用での解決も選択しました。

これまでの 伴 走 の 流れ改良サイクルを一緒にまわす

課題・やりたいことの整理

自立・継続サポート

言 語 化出来ていない課 題の整 理からはじめ、整 理した内 容に合わせてMOVEDで初 期 構習得した業務改善、システムスキルを活かし、課題や要望の洗い出し、優先順位を付けた。

築を実施、アプリを実際に現場で使い、フィーその後の業務改善は奥羽興産が自立して行っ

ドバック内 容を支 援を受けながら社 内 担 当 者ている。必 要に応じてMOVEDに相 談していで改良することでスキルを習得した。

る。

株式会社奥羽興産さまの伴走パートナーは…

株式会社 MOVED
・伴走サービス：ハタトレ (= 働き方トレーナー )・サービス内 容： 業 務のプロであるお客さまに寄り添い、お客さまの自立を目指して、現 役ユーザーでもあるメンバーが業務改善のノウハウを惜しみなく提供します。
・価格：期間に応じた価格設定 ( 詳細は右の QRから確認 )弊 社の強みは高いユーザー経 験 値 。
ですから本 気で「お 客 様 の 悩 みに寄り添う」ことができます。

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kintone の 進め方 に迷ったら！

結果を出して、スキル もつけよう

キントーンの「伴走サービスって何？」を解説するオンデマンドセミナー公開中！

〜DXの新常識〜

本気で結果を出すならプロと一緒に進める伴走DX!

本セミナーでは DX による業 務 改 善を成 功させた kintone ユーザー様とその伴 走パートナー企 業をゲストにお迎えし、デジタル化や業 務 改 善を加 速させるためのパートナーとの理 想 的な関わり方について、座 談 会 形 式で伴走パートナーのメリット解説
成功事例４選&ご紹介いたします。
無料

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KI-BA-002-2302

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2023年2月版