メルカリのやさしいコミュニケーショントレーニング

Mercari, Inc.
Language Education Team
Masayo Oyamatsu

1Agenda01

トレーニング開発のきっかけと経緯

02

社内トレーニングの概要

03

社外向け研修＆勉強会の概要

04 トレーニングのあるべき姿

2

トレーニング開発のきっかけと経緯

3

メルカリのダイバーシティ

50か国

約から集まるメンバーが東京オフィスで働いています50%

約

メルカリJPのエンジニアの50％が外国籍のメンバーです4メルカリのやさしいコミュニケーション

日本語

やさしいコミュニケーション

英語5メルカリやさしいコミュニケーションの歴史

やさしいコミュニケーショントレーニングの開発

2018

Langauge Education Teamの発足●
日英スピーキングテストの開発●
日英カリキュラムの開発●
やさしい日本語セミナーの開発

2019

自治体へのやさしい日本語研修開始

2020

2021

やさしいコミュニケーション
トレーニングのオンライン化
他社との勉強会 & 意見交換会の実施

6

メルカリのやさしいコミュニケーション
やさしい日本語
Yasashii Nihongo

日本語話者

英語学習
English Learning

日本語学習
Japanese Learning

やさしい英語
Yasashii Eigo

英語話者

歩み寄りの言語教育= Meeting Halfway
7

メルカリでやさしい日本語ややさしい英語が必要な場面●

全社定例会議や大勢が集まるイベント●

チームやプロジェクト単位で行われるミーティング●

メンバー同士の雑談●

自動翻訳 (Slack, email コミュニケーション)8どうして「やさしい」が必要？

●

みんなが英語や日本語が得意なわけではありません●

みんなが話のコンテクストや背景がわかっているわけではありません●

みんなが同じイメージを頭に思い描くわけではありません9メルカリのやさしいコミュニケーションの取り組み

社内

社外

やさしいコミュニケーショントレー
ニング

自治体：やさしい日本語
コミュニケーション研修
他社：勉強会10社内トレーニングの概要

11

社内トレーニング概要

やさしいコミュニケーション概要
Overview of Yasashii Communication
Language Education Team
#hd-let12トレーニング詳細

社内トレーニング概要

目的●

やさしいコミュニケーションの大切さを理解する●

自分の意見を言うこと、相手の意見を理解することに対し、言語が壁にならない状態を作る●

全員が議論に参加できるインクルーシブな環境を作れるようコミュニケーションのベスト・プラクティスを決める

13

トレーニング詳細

社内トレーニング概要

対象者●

英語学習者と日本語学習者、そしてProﬁcient話者が混在するチーム●

コミュニケーションを良くしたいと考えているチーム●

人数：2人以上

14

トレーニング詳細

社内トレーニング概要

トレーニングの方法＆使用教材●

事前課題 (E-learning)

○
○
○
●

やさしいコミュニケーションビデオ＋タスク
インターパーソナル・コミュニケーション・プロファイル（ICP)の作成

オンライントレーニング (60分、Google Meet使用)
○
○
○

●

アンケート (自分の日英レベル、自分とチームジェンバーのコミュニケーションへの評価など）

日本語＆英語両言語を使用し、ファシリテーターがやさしいコミュニケーションのデモンストレーションをする
プレゼンテーション → Google Slideを使用
トレーニング中のタスク → Google Docを使用

事後アンケート(Google Form使用)
15

社内トレーニングのサンプルアジェンダ
Presentation by LET

社内トレーニング概要

20 mins

1. やさしいコミュニケーション / Yasashii Communication
Practice & Feedback

30 mins

1. ディスカッションの練習 / Discussion Practice
2. コミュニケーション・ベスト・プラクティスのディスカッション / Communication
Best Practices Discussion
3. 次のステップ / Next steps
Q&A

10 mins

16

社内トレーニング概要

SampleTask 2:
コミュニケーション・ベスト・プラクティス@mgr
Q1 → チームのベスト・プラクティスは何ですか。
What are your team’s Best Practices?
Q2 → どうやってチームのベスト・プラクティスを使い続けていきますか。
How will you continue using the Best Practices?

17ベスト・プラクティスの例

社内トレーニング概要※すべてトレーニング中、実際に参加者から意見が上がったもの（原文のまま引用）●

会議前にアジェンダを作成する（やさしい英語、やさしい日本語を使用する）●

If there is something that you don’t understand, let’s ask a question rightaway instead of letting the conversation continue. Also, the speaker should
check in periodically to make sure everyone understood.

●会議の結論は両言語で書く●Short sentences: One sentence, one idea

18

社内トレーニング参加者の声

社内トレーニング概要

自分自身が英語で意見を言うとに対して積極的になり、コミュニケーションが増えた気がする。理由としては、全員が流暢に話すことができなくても当たり前なんだと知ることができたのでジャッジされていないんだと思えるようになったからです。

I think the most important thing for improve communication amongst the team was actually increasingawareness of the difﬁculties of communication in both Japanese and English speakers' aspect of views. In
the session, due to some hands-on exercises, we were able to talk deeply about how we understandanother language and talk to reduce the communication cost.

Other Comments
・ミーティング開始時にファシリテーターが、やさしいコミュニケーションを行うことを宣言している。
・I learned new ways to approach language choices.
・みんなやさしい言葉を使うように心がけてくれていると感じたし、やさしくない言葉をつかったときにやさしくないと指摘できる空気があった。
・People had such mindset to have yasashii communications
・簡潔かつわかりやすい日本語を使うように心がけるようになった。
・The word "Yasashii English/Nihongo" is now popular in the team, and we sometimes mention it before MTG as a reminder.
* 原文のまま引用 / Unedited comments19社外研修の概要

20

自治体

他社

やさしい日本語コミュニケーション

勉強 & 意見交換会

21

自治体向けやさしい日本語コミュニケーション

22

自治体向け研修のサンプルアジェンダ
概要

1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.

45 mins

やさしい日本語とは / What is Yasashii Nihongo?
日本語学習者の声 / Japanese Language Learner Comments
コミュニケーションスタイル / Communication Styles
会社紹介 / Company Introduction
メルカリの言語教育 / Mercari’s Lanuguage Eduation
やさしいコミュニケーション / Yasashii Communication
ダイバーシティ＆インクルージョン / Diversity & Inclusion
練習1.
2.
3.

自治体向け研修概要

45 mins

ミニ・プラクティス / Mini Practice
タスク１−３ / Tasks 1-3
Q&A
23

コミュニケーションスタイル〜話し方〜

Linear直線型

自治体向け研修
コンテンツサンプル

Circular
らせん型
24

自治体向け研修
コンテンツサンプル

インクルーシブな
コミュニケーションとは？
What is inclusivecommunication?
25

一方向のコミュニケーション

情報伝達
Information Sharing

やさしい日本語

自治体向け研修
コンテンツサンプル

受け手Receivers

26

これではインクルーシブとは言えない

意思決定
Decision Making

情報伝達Information Sharing

自治体向け研修
コンテンツサンプル

多様性のない人たちだけで意思決定してしまう
Decisions made by a non-diverse
group of people

やさしい日本語
やさしい英語受け手Receivers

27

自治体向け研修
コンテンツサンプル

やさしいコミュニケーションが重視していること

やさしい日本語

議論

やさしい英語

Discussion

日本語
Speaker

よりよい意思決定

英語
Speaker

Better decision making

相互理解の促進

心理的安全性の創造

Promotes mutual
understanding

Createpsychological safety
28

他社向け
勉強 & 意見交換会

29

私たちが失敗から学んだこと

他社向け勉強会
コンテンツサンプル

What we have learned from our mistakes
人のレベルを決めつけない！バイアスに気づく
Don’t assume people’s level. Bias is there.

30

Case 2

他社向け勉強会
コンテンツサンプル● 全員（5人）が日本語母語話者のチームに、日本語非母語話者がひとり合流することになりました。
● 新しいメンバーのため、これまで日本語で行っていたミーティングを英語で行うことにしました。
● 日本語母語話者の英語レベルはA2 (Basic後半)です。日本語非母語話者の日本語レベルもA2です。

31

トレーニングのあるべき姿
研修を企画する際に留意すること●「やさしい日本語」への言い換え練習が目的の研修を設計しない●

やさしい言語を「使う」ことと、「意識向上」を同じレベルで考えない●参加者の意識向上をゴールとする。「なぜやるのか」という本質を大切にする。

●

研修参加者自身が「やさしい日本語」を必要とする当事者であるという意識を持ってもらう内容にする（日本語非母語話者向けに限らない）●

研修を受けることで一人ひとりが「やさしい日本語」について考え、自立して行動できるようになるように設計する●

研修は講師が中心ではなく、参加者が主体となるよう設計する●

参加者の成功体験を増やしていくための活動を盛り込む

32

END

33

Appendix

34

参考資料
メルカン （抜粋）●●●●●

日本語話者も英語話者も歩みよる、インクルーシブなコミュニケーション実現のためのメルカリ独自の言語支援施策
やさしいコミュニケーショントレーニングは本当に「やさしい」のか？
JAL社員のみなさんがメルカリの「やさしい日本語/英語セミナー」を受講してみたら…？
岐阜市でのやさしい日本語＋やさしい日本語コミュニケーション職員研修を実施
メルカリ・明治大学・中野区でウクライナ避難者受け入れも見据え「やさしい日本語コミュニケーション」セミナーを実施

その他メディア（抜粋）●●●メルカリ社員が実践する「やさしい」コミュニケーションって？
メルカリが実践する「やさしいコミュニケーション」が、言語の壁を超える｢さらっと説明しますね｣外国人が大混乱を起こす"やさしくない日本語"3つ35