親切・丁寧・笑顔がモットー
2019

情報誌 （年4回季刊発行）

秋

第3回 ビアパーティー

vol.34
受付：河野
待ちに待った夏がようやくやって来ました。

院 長 ご あ い さ つ

梶川眼科恒例の“ビアパーティ”開催の絶好の時期の到来です。
しかし、今年は異例の長梅雨。本来なら梅雨明けしているのに、お天気を心配しながらの開催となりました。

院長の還暦プロジェクト第１弾「待合室を海へ」ほぼ完成。
以前、ある耳鼻咽喉科医院の見学会で、待合室や検査室が森をイメージされた雰囲気でとっても素敵でした。「これが医療機関？！」しかしながら、メンバーの目に見えない力のおかげで、雨もなくとびっきりの暑さの中、ビアパーテまさに森の中で癒されている感じです。

ィを開くことができました。場所は昨年と同じく ホテルラスィートの「シーサイド・フェスト」。

「当院の待合室もこんな風に変えてみたい」と機会を伺っておりました。

ビールもさることながら、華やかなカクテルや少しリッチなワインが美味しく、コースとして配膳さ第二の人生に生まれ変わるという意味がある還暦の年に一念発起。

れるお料理にも舌鼓。皆で会話に集中しながら、ピーチクパーチクと騒がしく過ごすことが出来まし待合室を海の中で癒される空間にしたい旨をスタッフに託します。
院長の思い、スタッフの思いが形になりました。待合室の茶色の腰板がホワイトに、た。

院長 梶川大介

天井とソファーがターコイズブルーになったので、明るいイメージに様変わりです。
キッズスペースには、新たにＤＶＤを設置し、子どもさんに大人気のガチャガチャも可愛らしいラック

職場を離れての会話は、とても面白く、笑いながら、和気あいあいと時間が過ぎていきます。の上に収まっています。

パーティ会場の包まれる雰囲気も、黄昏からブルームーンにかわっていき、パーティも最高潮。

待合室からトイレに向かう途中、格好いいサーフボード・趣味の海水魚＆サンゴ水槽があり、院長自ら終わりも近づいたころ、先生からのご好意で、「2次会もやっちゃいましょう」との事で、急遽、が撮ったダイビングの写真も飾らせて貰っています。トイレの中は、まるで水族園のようです。

二次会の場所もセッティングできました。

患者さんから「夏はええけど、冬はどうすんの？！」の突っ込みに思わず笑っちゃいました(苦笑)。

場所は、メリケンオリエンタルホテルの最上階の「VIEWBAR」。ここもまた、とってもゴージャスでオシャレな雰囲気でした。メリケンパークオリエンタルホテルから見える景色は、まさに「THEKOBE」。お酒も美味しく、頂くことが出来ました。

この度は、患者さん満足度向上プロジェクトのメンバーが担当してくださり、感謝、感謝です。
さて、待合室とトイレの中には、こっそり“隠れクラゲ”がいます。
何匹のクラゲがいるでしょうか？！
解った方は、こっそりスタッフに呟いてみて下さいね。

今年もまた、皆の喜ぶ笑顔を見ることが出来て、この企画をして良かったと心から思いました。
来年は、都合で参加できなかった人のために、できるだけ早く企画を立て、全ての土曜日が予約で満席だったホテル「蓮」のビアガーデンに予約を入れてみたいと思っています。
参加者のみなさんの底抜けの笑顔に出会えて、長梅雨の中の一服の清涼剤になりました。

コラム数珠つなぎ

今回は、診療助手・福澤がお届けします！
私には３年程前からはまっている事があります。
きっかけをもらったのは娘のお友達のお母さんです。

先生、スタッフの皆さん、今年もとっても楽しい夏の思い出づくり、ありがとうございました。

「一緒に良かったらEXILEのライブに行かない？？」とみなさまも是非、神戸の夜景を見ながら、潮風にあたってグラスをかたむけてはいかがでしょうか。

誘われ、主人にも「行って来ていいよー。」との言葉をもらい行くことになりました。
この時をきっかけに昔好きだったこともあり、はまって今ではEXILEだけでなく、三代目JSoul Brothersにも行き、年に2,3回ぐらい行くようになりました。

ライブがもちろん楽しく、それを楽しみに毎日頑張ろうと思うのもありますが、そのアーティストがライブを成功させるために仲間と頑張ってる姿を見ると私も頑張ろうと励みにもなります。
今では小学生になる娘とも何度か行き、楽しみが増えてます。大人になってから、何かにはまるものを見つけるのはなかなか簡単なことではないと思いますが、皆さんいくつからでもきっかけがあれば迷わずはまってみてください(^^)もし、同じくファンの方いれば検査時の話題の中で出してみて下さいね(笑)

第9回患者アンケート結果報告
令和1年8月に患者様の満足度向上を目的としたアンケート調査を行いました。
多くの方（無作為に抽出させて頂いた患者様300名のうち回答者117名）にご協力を頂きまして誠に有難うございます。
アンケート結果を集計しましたので、その主なものについてご報告します。

患者様からのコメント（一部抜粋）※丁寧に対応して頂いています。トイレも大きく利用しやすいです。先生の説明は、画像を用いてわかりやすく説明してくれるので理解しやすいです。これからも利用したいと思います。
※子供は最初眼科を怖がっていましたが、毎回診察して頂き目薬で目の調子が良くなると本人もわかるので、当院への再来意識

また何かありましたら私どもの医院に来て頂けますか？

自分から「梶川先生へ行って診てもらいたい」と言います。安心しています。スタッフの方も親切ですし、行くたびに自分の描いた絵やコメントが貼ってある事が嬉しいようですし、コインでガチャガチャも楽しみなようです。

必ず利用する

おそらく利用するおそらく利用しない

絶対利用しない

2019

分からない55

2017

42660%

親も掲示板を見て、先生やスタッフの仲良さが伝わるのでほっこりします！！

20%

40%

60%

3131

380%

100%

※「ぜひ来たい」という回答は、昨年の66％から55％と下回りました。
「たぶん来る」「ぜひ来たい」を併せた回答は昨年97％で今年度97％と横ばい状態でした。

※初めて目医者さんに行き始めたのが梶川眼科でした。もう6年半とかになります。先生もスタッフさんも皆さん本当に明るく、丁寧に対応してくださいます。待合室も、広くて明るくて申し分ありません。他の医院では見ることのない手作り新聞なども興味を持って読ませてもらっています。先生が少しでもサービス向上などに気を遣っていらっしゃるのもはっきりと読み取れて、団結の良さも感心しております。目の事はこの先生にお任せしていきます。

受付の応対
とても満足

①満足

ふつう

不満

50

とても不満

39②444115③4438160%

20%

40%

60%

問）受付の具体的な応対について訊ねたところ①笑顔・挨拶・言葉遣い、②話しやすい雰囲気、③気持の良いお見送りに関して各々89％・85％・82％の方から満足を得てます。

1080%①41②37③

満足ふつう0%不満問）看護師・診療助手の具体的な応対について訊ねたところ①笑顔・挨拶・言葉遣い、②話しやすい雰囲気、③検査指導や処置の安心感に関して各々85％・83％・83％の方から満足を得てます。

15174040%

60%

80%

院になるよう心掛けて参ります。今後ともなにとぞ宜しくお願い申し上・みんながしっかり説明できるようにする。

げます。
（受付・西山）患者様からお褒めの言葉をたくさん頂戴し、チーム梶川の大きな励みと自信になります。感謝、感謝。一方、ネガティブメッセージもちらほら見られましたが、真摯に受け止め、新たな成長課題として繋げたい“看護師”の今年の目標です。患者様のニーズにお応え出来るようメンバーひとり一人が、問他部署との連携を深め、より迅速な処置

題意識や向上心を持ち続け一人でも多くの患者様に「来て良かった」を患者様に提供する。

「また来たい」「誰かに紹介したい」と思って頂けるような医院作りを目指します。
（院長）

令和元年 星 まつり

満足

ふつう

不満

4213②

4444

12③

4539

1540%

60%

受付：西山

とても不満

4520%

“診療助手”の今年の目標

100%

①0%

科に活かせるよう各部署ごとにまとめ、取り組んでいきたいと思って

17

医師の応対
とても満足

ッフ一同、感謝しております。今回のアンケート結果は今後の梶川眼おります。そして患者様がいつでも笑顔で明るい気持ちでいられる医

100%

とても不満

4620%

ございました。患者様からたくさんの心温まるお言葉をいただきスタ・ラストアイコンタクトを大切にする。

・目配り・気配り・心配りを心掛ける。

4443

先日はお忙しい中、当院のアンケートにご協力をいただき誠に有難う・親のように子のように。

1看護師・診療助手の応対とても満足

最後に“受付”の今年の目標80%問）医師の具体的な応対について訊ねたところ①説明の解り易さ、②話を聴くこと、③治療方針に関して各々87％・88％・84％の方から満足を得てます。
1100%

今年も恒例の七夕の笹飾りを致しました。短冊にたくさんのお願いごとを書いて頂きありがとうございました。
この笹飾りは7月7日に須磨にあります綱敷天満宮へ院長が奉納致しました。お願い事叶うといいですね（*^̲^*）！
！
「たなばたさま」歌
1.ささのは さらさら のきばに ゆれる おほしさまきらきら きんぎんすなご
2.ごしきのたんざく わたしがかいた

おほしさまきらきら そらからみてる 〜