TISインテックグループにおける、人と組織を開花・開化させる
心理的安全性醸成をベースとしたチーム力向上の取り組み「kaika」～チームと人の成長のカギは本当に心理的安全性だった！
働きがい向上にもつながる取り組み事例紹介～
2023.10.11

品質革新本部
エンハンスメント革新部
川野いずみ© 2023 TIS Inc.

１．会社紹介
２．モデル部門の取り組み
３．取り組み詳細
４．全社展開５．まとめ© 2022 TIS Inc.

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１．会社紹介ITで、社会の願い叶えよう。
TISインテックグループとTISについて

グループ
概
要

連結売上高

連結営業利益連結従業員数（2023年3月期）（2023年3月期）（2023年3月31日現在）

5,084億円

623億円

グループ会社数

グループ顧客数（2023年7月1日現在）（2022年3月期、国内）

61社

TIS会社
概
要

売上高
（2023年3月期）

2,381億円

21,946名

約15,000社

営業利益従業員数（2023年3月期）（2023年3月31日現在）

294億円

5,695名TISの事業紹介
TISは、ビジネスを支える基幹システムから、高い競争力を生むアプリケーション、さらにはシステムの基盤となるプラットフォームまで、幅広い業界・分野で最適なITサービスを提供する総合ITサービス企業です。長年にわたって培ってきた経験と技術により、常にお客様の経営課題を把握し、潜在的なニーズを先取りしたITサービスをお届けすることで、お客様のデジタルビジネスに貢献します。
事業戦略コンサルティング

エンタープライズ

ペイメント

ITプラットフォーム・
セキュリティ

デジタルマーケティング

AI・ロボティクス

R&D（研究開発）© 2023 TIS Inc.

１．会社紹介
ビジネスを支える基幹システムから、高い競争力を生むアプリケーション、さらにはシステムの基盤となるプラットフォームまで、幅広い業界・分野で最適なITサービスを提供する総合ITサービス企業です。長年にわたって培ってきた経験と技術により、常にお客様の経営課題を把握し、潜在的なニーズを先取りしたITサービスをお届けすることで、お客様のデジタルビジネスに貢献します。
カード・信販事業戦略コンサルティング
ペイメント

デジタルマーケティング

銀行生損
保

リース

エ
ネル
ギー

食品
・
医療通
信流
通・
サー
ビス

製造

公共・
公益

IT戦略や事業・経営に関するコンサルティングで、企業のビジネス課題を解決します。
クレジットカードサービスやプリペイド・デビット・QRコードなどのリテール決済サービスの提供、決済プラットフォームの構築・運用で、信頼性の高い決済ビジネスをサポートします。
マーケティングオートメーション、デジタルマネジメントプラットフォーム、EC、CMSなどのデジタルマーケティングサービスの提供で、有効なデータの活用を支援します。

エンタープライズ

企業の経営資源の管理と活用を実現するERPサービスなどで、経営高度化に向けた基盤づくりを支援します。

ITプラットフォーム・
セキュリティ

クラウドサービス、セキュリティサービス、データセンター、ネットワークサービスにおけるコンサルティング
およびマルチ環境に対応したマネージドサービスで、企業にセキュアで最適なIT基盤を提供します。

AI・ロボティクス

AI・ロボットを活用したソリューションサービスの提供や、さまざまな課題解決に向けた新たなテクノロジーやサービスの発掘・研究開発・実用化を推進します。

R&D（研究開発）

先進的なテクノロジーに関する情報収集や、研究開発、技術検証を産官学と共に進め、新たな事業を創出しています。

◼ 多様な業界・事業分野にITサービスを提供◼ 大規模～小規模の様々なプロジェクトが存在© 2022 TIS Inc.

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１．会社紹介
品質革新本部：TIS全社の品質・生産性・技術を支えるマネジメントシステムの策定・整備・普及のための施策を推進
金融事業本部アカウント密着型で個社戦略に特化した開発･保守･運用ビ
ジネスの推進、ソリューションの企画・提供

産業公共事業推進部

ＤＸサービス推進部

エネルギー社会基盤事業部

ＤＸ営業ユニット

クレジットプラットフォーム事業部

産業ビジネス第１事業部

ＤＸ企画ユニット

カードネットワーク事業部

産業ビジネス第２事業部

ペイメントサービスユニット

カード第１事業部

産業ビジネス第３事業部

エンハンスメント革新部
ビジネスパートナー推進部
セキュアワンセンター

クレジットＳａａＳユニット

カード第２事業部

デジタルマーケティングサービスユニット

フィナンシャル事業部

ヘルスケアサービスユニット

リース・ローン事業部

経営管理サービスユニット

エンタープライズコンサルティングビジネスユニット

ＩＴ基盤技術事業本部

ビジネスイノベーションユニット

高次元な視点から業界および企業の活性化を支援し、経済発展に貢献するサービスの企画・推進

TISインテックグループ全体およびTISのITプラットフォーム
事業戦略とDC事業戦略の立案・推進コンサルティングの推進、コンサルティングサービスの提供

エンタープライズコンサルティング事業推進部

ＩＴ基盤事業推進部

ＥＲＰコンサルティング第１ユニット

ＩＴ基盤技術企画部

ＥＲＰコンサルティング第２ユニット

ＤＣ事業統括部
ＩＴ基盤ビジネス事業部
ＩＴ基盤サービス事業部
ＩＴ基盤エンジニアリング事業部

企画本部© 2023 TIS Inc.

社会や企業、生活者に安心安全と利便性の提供と新たな価値創造や変革を目指したキャッシュレス、ヘルスケア、エンタープライズDXサービスの企画・推進

金融事業推進部

品質マネジメント革新部

プロジェクトリスク監理部

エネルギー・産業・公共分野での顧客密着型ビジネス、およびソリューション提供型ビジネスをグローバルに推進

ＤＸビジネスユニット

金融戦略事業企画部

品質革新本部
品質監査室

産業公共事業本部

人事本部

管理本部

品質革新本部

デジタル社会サービス企画ユニット
政府のデジタル社会関連政策に沿った新規市場創造に伴うサービスの環境整備、企画および営業推進

グローバル事業部
海外事業の中長期的な方向性の策定および戦略・施策策定、実施

テクノロジー＆イノ
ベーション本部

DX推進本部

１．会社紹介© 2023 TIS Inc.

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１．会社紹介
自己紹介

1994年入社 クレジットカードシステムの開発保守担当
いつも

役職昇格直後IT技術も金融業務もなのに・・

障害連絡電
話を待つ

大赤字

好きじゃない楽しかった！

2018年

自己啓発としてキャリアコンサルタント、コーチングを学ぶ。

2019年

開発リーダーの傍ら、手を挙げ所属事業部のチーム力・働きがい向上施策の企画・推進。

2022年

品質革新本部エンハンスメント革新部異動。TISインテックグループ対象に心理的安全性醸成をベースとするチーム力向上活動の企画・推進中。

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(本日お伝えしたいこと)
１.心理的安全性をベースとしたチーム力・働きがい向上
・具体的施策・数字にも表れた成果

２.推進のポイント
・大切なこと・変えられないものを受け入れる© 2023 TIS Inc.

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(本日お伝えしたいこと)
心理的安全性AWARD2023
ゴールドリング受賞

1.全https://psychological-safety.jp/2023/Awards2023© 2023 TIS Inc.

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１．会社紹介

２．モデル部門の取り組み
３．取り組み詳細
４．全社展開５．まとめ© 2023 TIS Inc.

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2.モデル部門の取り組み
一般的なエンハンスメント部門■社員約50名＋ビジネスパートナー各社■ロケーションは大阪（当時）■特定のお客様向けの決済系システム開発・サービス開発■最先端の技術に触れ続けているわけではない■システムエラー検知時の緊急連絡用電話を持つ人が多い■上から下までおとなしいまじめな人ばかり

推進体制
１名のみ。主務は開発グループリーダ。

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2.モデル部門の取り組み■２年前のエンゲージメント調査結果が1,200名の事業本部で最下位＜GPTW働きがいのある会社調査＞
信用＜組織健康度調査(TIS独自)＞
階層別平均点(2020年11月)

OPの理解と実のの理解と理解と実働きがい（総合）

睡眠時間

実尊重

目標の共有の共有

朝のの回復

尊重
期待の理解の理解

連帯感

リーダ層が極端に低い

フィード
ックッ
バク

フィードの理解誇り

承認と感と謝

け合い
助け合い

みの発
みの発
みの発

特にもめごともないのに・・・なぜ・・・© 2023 TIS Inc.

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2.モデル部門の取り組み■調査結果から見えたこと（2020年12月実施）

特にリーダ層に活気がない

みの発 が低い

実 は、リーダ層は低くどの層も若手は高い■部員全員へのヒアリングから見えたこと

部下の関係性はよい

大きな不満はない

可もなく不可もなく© 2023 TIS Inc.

どうなったらうれしいのか不明確な状態
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2.モデル部門の取り組み■長年抱えていた課題その１：個人商店のような働き方

事象
いつも自分で調べて対応想定した原因対策
な取り組み
誰にきけばよい お互いを知る機会づ ①基本理念のメー
かわからないくりルリレー②もやもや吐き出
気軽に質問でき キャラを知り、し会ない
ちょっと会話した経③チームのありた験をつくっておくこい姿・目指す姿のとで、話しやすくす言語化る機会づくり④毎月振り返り会「自分でやるのが苦ではない」キャラは変えられないものとして受入れ「人とつながり、人と考えることで、生産性向上」を目指す取り組み。
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132.モデル部門の取り組み■長年抱えていた課題その2：次期リーダ候補の育成

事象
各自がどうなりたいかが明確でない想定した原因考える機会・表明する機会がない

リーダが部下育成に時間をかけられていない

育成の優先順位が低い（忙しい）

対策
な取り組み
自分の成長と育成に ⑤1on1の質向上
ついて考える機会づ ⑥クロス1on1
くり⑦社外コーチング「忙しい」は変えられないものとして受け入れ、「進化を考える時間を確保」で「忙しくても進化が続く」を目指す取り組み。
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2.モデル部門の取り組み■１年後・・・
ビジネス内容が変わったわけではないのに、働きがい32％UP！

翌年さらに５％UP！
人が育ったよねぇ… という会話がいっぱいに

信用

連帯感
誇り
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（参考）研究結果

組織マネジメント要因のはたらく幸せ実 への影響
パーソル総合研究所と慶應大学前野隆司教授の研究結果

働きがいに与えるインパクトが大きい要素© 2023 TIS Inc.

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１．会社紹介２．モデル部門の取り組み

３．取り組み詳細
４．全社展開５．まとめ© 2023 TIS Inc.

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3.取り組み詳細■もやもや吐き出し会（1.5）

ワークショップを開催し、もやもやすること・心配事を共有して、見える化。チーム単位で実施。

その時間の中では解決しないのに、みんなで思いを共有でき、そんなこと考えていたんだ・・
一緒だ。とわかっただけで、なんだかほっとした。
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3.取り組み詳細■

指す姿の言語化（1）と月１振り返り

チームで決めた理想の姿の実現のため、行動計画をつくり、毎月1程度、チームで振り返る。

チームのありたい姿（理想論でOK）
やったこと

Y

わかったこと

W

次やること

T

半年後に目指す姿

1カ月サイクル
部門の施策になったことで、多忙な中でも、緩やかな強制力を持って、よりよくすること、に時間がとれるようになった！

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3.取り組み詳細
・何でも言って大丈夫なんだと思え、以前から気になっていたことを言って、改善できるようになった・作業依頼時にTeamsのTODO機能を活用するようになった・フォルダを統合し整備。過去や類似の事象を確認しやすくなった・育成対象者を決めて1つ上の役割にチャレンジしてみた・チャットに前向きにリアクションするようになった・振り返り会が「ありがとう」を伝える場にもなっている
・週次進捗会に若手の質問コーナーを設けた・ 相談枠 設定。スピード感ある効率化や仕事の質向上に
・朝会の司会を持ち回りにし、冒頭 昨日のハッピーを発表する
・顔出し打合せの終了時は© 2023 TIS Inc.

イ イする。で明るくなった…など

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3.取り組み詳細■1on1、クロス1on1

肯定的で公正なフィードバック

定期的に満足度のアンケートを取得し、満足度を確認しながら、従来どおり月１回1on1を実施。
本人希望や上司からの推薦で、クロス１on1（上司ではない、斜めのリーダとの1on1）も。

直属の上司とは異なる価値観に触れることができる。
関係がよくても上司には言えないことも言え、自分の考えが明確になる。同じアドバイスをもらうことで腹落ちする。

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3.取り組み詳細■社外コーチのコーチングセッション

肯定的で公正なチームを牽引するリーダに活気がなく・成長実感が低いことは問題。
つらくて当り前・後回し、としがちなリーダを大切に扱う。

１on1(月１ )副GMと月2回自実施の頃もフィードバック

リーダに
社外コーチ伴走（月1 ）※(株)Pallet社サービスを利用。
詳細は参考情報参照

多忙な中でも緩やかな 制力を持ってチームと自身のを考える機会になった。リーダだって、すごいと言われれば単純にうれしいとわかった。プロのコーチのコミュニケーション手法を部下との1on1に活かすことができた。
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3.取り組み詳細
活気が出て、人が育ったよねぇ…という会話がいっぱいに。
■TISオリジナルのチーム状況調査結果

チーム力が１年で17％、1年半で30％UP！
■GPTW働きがいのある会社調査結果

働きがいがある と 答した部員が1年で32％UP！翌年も5％UP！
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※JMACのコンサル手法より■組織健康度調査結果

ウェルビーイング度UP！
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3.取り組み詳細■プロジェクトリスク調査（TISオリジナル調査）
2020年11月より毎月のチーム振り返り会を開始。

2020年5月32％→2023年2月10％（22％減）■利益率
2019年度比 11％UP⇒リスクを© 2023 TIS Inc.

じると答する人の割合が減り、安心な中進化が続いている
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１．会社紹介
２．モデル部門の取り組み
３．取り組み詳細

4．全社展開5．まとめ© 2023 TIS Inc.

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4.全社展開
TIPS集作© 2023 TIS Inc.

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4.全社展開
ワーキンググループで作© 2023 TIS Inc.

したTIPS集の一例

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4.全社展開
もやもや吐き出し・月１

振り返りの全社展開（13部門計481人）＜アンケートコメントサマリ：活動後の変化・業務への活用＞
・個人のに紐付けて仕事ができるようになった・自身で気づいていなかった良い点・改善点が分かった
・チーム内のコミュニケーションが取れた/増えた、心理的安全性が高まっている・一体感が生まれ、目指す方向の共有ができた・メンバーの考えを知ることができたり、気軽に相談する場を作れた。
これだけでも仕事に対する意識が変わった
・計画の軌道修正や次のアクション決めの精度が上がった→有効性を じ、を確保しようという雰囲気になった
・別チームや別PJへ を向ける機会が増えた
・朝会や進捗会議でわざわざ言うことでもないな、というレベルの話も気兼ねなくでき、言うと解決する。
・自分の抱えているモヤモヤが、自分だけじゃなく他の人も じてたんだ！と分かった時は、気持ちがスッキリする。また話そう、と思える。
・悩み事、モヤモヤがある場合は伝えられる良い機会

回答は、各部代表者（89名）© 2023 TIS Inc.

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4.全社展開
モデル部門以外でも同一の成果があがった。
■TISオリジナルのチーム状況調査結果
心理的安全性の状態

チーム力が８か月で30％UP！
心理的安全性の状態 は35％UP！
■GPTW働きがいのある会社調査結果働きがいがある と 答した部員が取り組み開始後半年で14％UP！
© 2023 TIS Inc.

※JMACのコンサル手法より■組織健康度調査結果

ウェルビーイング度UP！
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１．会社紹介
２．背景と課題
３．取り組みと効果
４．全社展開5．まとめ© 2023 TIS Inc.

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5.まとめ
関係の質UPが結果の質UP～心理的安全性醸成が本当に事業の成果にもつながる！～

1. お互いの価値観や特性がわかることで、自分の意思と意見を話ししやすくなる。 【話しやすさ】
2. お互いに興味関心を持つことによって、個人商店のような働き方につながりが生まれる【 け合い】。
3. 意思と意見を伝えあうようになることで、従来と違った方法の採用、仕事の工夫が生まれる【挑戦】。
4. 強みや苦手に気づき、お互いに共有することで、強みを組み合わせた仕事【新奇歓迎】 ができ、従来とは異なるレベルの品質・生産性・創造性が実現する。
5. 同時に・・
しあわせに働く社員が増え、人が進化し、組織もますます進化していく。
© 2023 TIS Inc.

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5.まとめ
ひとり一人の進化
月１回の1on1等個人セッションやチーム振り返り会で、信頼関係構築と、進化を考える時間の確保で、人とチームが進化をはじめた！
結果が目指す姿
関心を向ける

距離が縮まる出る▢ 頭の整理の壁打ち▢ フィードバック▢ ベテランの知見▢ 他メンバーの知見

kaika
開化・開花
決める

背景を知る

やってみる
話しやすさ

助け合い

挑戦

心理的安全性・信頼関係© 2023 TIS Inc.

新奇歓迎

▢ キャリア面談▢ 1on1の質向上▢ クロス1on1▢ 社外コーチング▢ チーム振返り会
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5.まとめチームの進化
月１回の「振り返り会」で気づきのサイクルを回すことでコミュニケーションが増え、つながりができ、働きがいが向上し、生産性も向上！
結果が出る

目指す

kaika
開化・開花

姿
距離が縮

関心をまる

向ける

決める

背景を知る

やってみる
話しやすさ

助け合い

挑戦

新奇歓迎

心理的安全性© 2023 TIS Inc.

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5.まとめ
ひとり一人の進化が組織の進化をつくる
TISインテックグループの目指す姿「未来のまだ見ぬ景色に鮮やかな彩りをつける」© 2023 TIS Inc.

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5.まとめ大きな困難にぶつからないよう、柔軟な推進をしています。
1.全社一律とせず、リーダが取り組むと決めた部門・チームの自主活動。
想いがないと忙しい中続かない。
2.「忙しい」を大前提とし、短時間、ライト、理論より行動、で進める。
「完璧」にこだわらない。ワークショップは1-2時間。
大切なのは、スマートな推進ではなく、1日でも早く仕事がしやすくなること。
これまでと少しでも違う行動ができれば、進化。
→このライトさで、現場が「取り組んでもいいかも」と思える
3.モデル部門の社内の成功事例をそのまま使っていること
手段の吟味に時間をとらない。まずはやってみる。

大切なのは、1日でも早く仕事がしやすくなること。
以上により、スピード感を持って成果をあげることができています。
© 2023 TIS Inc.

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5.まとめひとりでも始められる。
まずは、目の前の1人の「安心係」になる。

仲間

うんうん

想いの近い仲間と話す
それでいいと背中を押してもらう自信になる© 2023 TIS Inc.

ひとり一人まずは目の前の1人を大切にする「安心係」
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（おまけ）
2023年11月2日
株式会社クロスメディアパブリッシングより取り組み事例の書籍を出版。

現場の具体的な事例、マネージャとメンバー双方の生の声と、組織と個人のパーパスが重なることのパワフルさを紹介予定です。
石井遼介さん、本書でもご紹介したパーソル総合研究所井上亮太郎さん他のご寄稿あり。
真摯に仕事に取り組む人が、しあわせを感じながら働くきっかけになれば・・と考えています。
しあわせに働く人の生産性・品質は高い！！

© 2023 TIS Inc.

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ご清聴ありがとうございました© 2023 TIS Inc.

参考資料

[参考情報1]
社員エンゲージメント調査「GPTW働きがいのある会社調査」（株式会社働きがいのある会社研究所）
https://hatarakigai.info/[参考情報2]
パーソル総合研究所＋慶應大学前野隆司教授「はたらく人の幸福学プロジェクト」研究結果
https://rc.persolgroup.co.jp/news/202007150001.html[参考情報3]
伴走型組織活性化プログラム「WiLL Partner」（株式会社Pallet）
https://pallet.work/© 2023 TIS Inc.

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