事務室へのシンクライアント導⼊による情報⽀援業務の効率化
茶谷 祥太郎, 奥中 敬浩, 浅野 義直
京都大学大学院工学研究科 附属情報センター
chatani.shoutarou.6c@kyoto-u.ac.jp

Efficiency of IT support with thin client system
Shoutarou Chatani, Takahiro Okunaka, Yoshinao Asano
Center for Information Technology, Graduate School of Engineering, Kyoto Univ.

概要
京都大学大学院工学研究科附属情報センターでは、事務用 PC 端末の管理効率化およびセキュリティ向上のため、シンクライアントの導入を進めてきた。現在は約 60 台のシンクライアント端末が稼働中であり、引き続き PC 端末からシンクライアント端末への置き換えを進めている。本稿ではシンクライアント導入による PC 端末の管理効率化および課題について報告する。
1 年間で導入が加速度的に進むこととなった。

1 はじめに京都大学大学院工学研究科附属情報センター（以下、情報センター）は、工学研究科の情報基盤の運営を行う組織として 2002 年に設立され、現在は活動の拠点を桂キャンパスに置いている。情報センターは設立以降、桂キャンパスと吉田キャンパスに跨る工学研究科の研究・教育・運営に関して情報技術の面から様々な支援を行ってきた。

表 1. 年度ごとのシンクライアント利用者数の推移

年度

利用者数（人）201420152016201720182019

014102663

情報センターでは工学研究科に提供するサービスの一環として、桂地区（工学研究科）事務部（以下、桂地区事務部）の構成人数約 200 名に対して使用 PC のサポートを行っている。桂地区事務部の事務室は物理的に離れた位置に点在していることや事務職員の異動が多いことから、いかに

2シンクライアントシステムの構成
附属情報センターで提供するシンクライアントシステムの構成を以下に説明する。

効率よく支援を行うかについて多くの課題を抱え
2.1 シンクライアントシステムとはていた。
そこで、情報センターでシンクライアントシス

情報センターで提供するシンクライアントシス

テムを構築・開発し、桂地区事務部向けに画一的テムは、サーバールーム内に設置したセッションなデスクトップ環境を提供することで、管理効率ホストサーバに事務室に設置したシンクライアン化とセキュリティ向上を進めることとなった。
2014 年より導入を進めたが、システム自体の不具合や体感速度の遅さ、自由度がなくなることへの抵抗感などにより、順調に導入が進んだわけではト端末からリモートデスクトップ接続して全ての事務処理が行えるように設計されている。シンク
ライアントシステムを利用する際には、事前に情なかった。しかし、システムが安定したことや管報センターで事務室とサーバが通信できるよう学理効率化に対しての理解が進んだこと、Windows7

内 LAN の設定の変更を行い、ログインアカントのサポート切れといった外部要因も重なり、ここにファイルサーバの設定やプリンタの設定を行っ

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た上、セッションホストサーバに接続して事務作

2.4 ファイルサーバ
桂キャンパス設立時から桂キャンパス・吉田キ業を行ってもらっている。
シンクライアントシステムの構成要素となる各ャンパスからアクセス可能なファイルサーバを情種サーバの詳細については以降の項目で説明する。

報センターで運用している。掛毎のフォルダや個人用フォルダを作成し、業務に応じたアクセス権

2.2 セッションホストサーバを付与して桂キャンパスと吉田キャンパスから滞Windows Server 2008 R2 の仮想マシンで事務用りなく事務作業ができるよう管理・運用している。の PC と同等の作業ができるクライアント環境の構築を行った。Windows Server 2008 R2 のデフ

2.5 プリンタサーバ

ォルトプロファイルを Windows 7 風のテーマに各事務室に設置された複合機で PC と同様に印変更を行い、事務作業で必要なソフトウェアのイ刷できる環境を整えるため、事務室に設置されたンストールを行った。インストールしたソフトウ

プリンタドライバをインストールしたプリンタサ

ェアの主なものは以下のとおり。

ーバの運用を行っている。使用する複合機の指定

ソフトウェアの種類

ソフトウェア名

は人事情報を元に行っている。

オフィスソフト

Microsoft Office 2016,
一太郎 Pro 3

PDF の閲覧

Adobe Reader

PDF の編集

Adobe Acrobat,

シンクライアントの導入初期は老朽化した PCに Lubuntu をインストールし、シンクライアント接続専用端末にカスタマイズして使用していた。

瞬簡 PDFWeb ブラウザ

2.6 シンクライアント端末

現在は新規購入した Intel NUC に Lubuntu をGoogle Chromeインストールしてシンクライアント接続専用端末

Mozilla Firefoxとして使用している。ただし、Intel NUC は今後メールソフト

Mozilla Thunderbird

圧縮・解凍ソフト

7-zip

日本語入力ソフト

Google 日本語入力

旅費計算ソフト駅すぱあとネットワーの開発状況等により安価に調達することが難しくなる可能性もあるため、安定したシンクライアン
ト端末をどのようにして確保し続けるかは今後の課題である。

クCAD ソフト

HO_CAD,

3 事務室に対する情報支援業務の改善

JW_CAD,
A9CAD

桂地区事務部に対して情報センターが行っている情報支援業務とその改善点を以下に説明する。

2.3 Active Directory サーバ
事務職員の異動情報を元にシンクライアントに
ロ グ オ ン で き る ユ ー ザ ア カ ウ ン ト を Active

3.1 PC 購入時の機器選定業務

Directory サーバ上で登録・削除している。後述す事務室で PC を購入する際に、適切な価格で適るファイルサーバのアクセス権の登録、プリンタ切な仕様に収まるように PC の機器選定のサポーサーバへのアクセス権の登録、起動制限が必要なトを行っている。デスクトップ PC を購入する際ソフトウェアの登録もこの Active Directory サーには既存の周辺機器（ディスプレイ・マウス・キバ上で行っている。

ーボード）の有無や、接続端子の互換性の確認が必要であり、ラップトップ PC についてはそれ以上の仕様項目（RGB 外部出力端子の有無、DVD499500

ドライブの有無、ディスプレイの大きさ等）の確初期設定作業が必要となり、多くの追加作業が発認が必要であった。シンクライアントを導入する生してしまう。

ことで端末の仕様が統一され、機器選定に関するシンクライアントを使用する場合、仮にシンクライアント端末が故障したとしてもユーザのデス作業を削減することが可能となった。

クトップ環境はサーバ上に残り続けるため、シン
3.2 PC の初期設定業務

クライアント端末を交換するだけで不具合を解消

事 務 室 で 使 用 す る PC を 購 入 す る 場 合 、Windows の初期設定を行った上、業務で使用するすることが可能となり、不具合対応業務を効率化することが可能となった。

ソフトウェアをあらかじめインストールしておく必要がある。事務室の PC は基本的には事務室の3.4 PC アカウントの管理経費で購入して各事務室に納品されることが多い

事務室で使用している PC の使用者が人事異動

が、PC が納品される毎に情報センターのスタッフ等で変わる場合、転出する職員に引き継ぎ用の一が点在する事務室に移動して事務室で初期設定作

時アカウントを作成してもらい、転入する職員に業を行うことは困難であるため、PC の初期設定マ引き継ぎ用の一時アカウントで新規アカウントをニュアルを情報センターで作成し、事務室向けに作成してもらっている。多くの場合は上記の手順学内公開して、各事務室でその初期設定マニュアで PC 使用者の変更が可能だが、転出する理由にルに従って事務職員自身で設定作業を行ってもらよっては正しく引き継ぎ用のアカウントが作成さっている。しかしながら、PC の OS が Windows 10れない場合もある。になってからメーカーごとに初期設定画面が異なシンクライアントを使用する場合には、アカウるケースが多くなり、初期設定のサポートを円滑ントの作成・削除は全て情報センターで行うため、に行うことが難しくなってきている。

異動する職員が行う作業は無くなり、適切にアカシンクライアントを使用する場合は、シンクラウントを運用することが可能となる。また、パス

イアント端末の初期設定を情報センターで自動的ワード無しの共用アカウントの使用や、前任者のに一括して行うことが可能となる。また、シンクアカウント情報でログインし続けることも無くな

ライアント端末の初期設定は使用者に依らず一定るため端末のセキュリティも向上する。の作業で終了するため、作業時間の見積りが可能となり、作業時間も大幅に短縮することが可能となった。

4 シンクライアントを導入したことによる課題

3.3 PC に関する不具合対応業務

4.1 複合機の印刷不具合

事務室で使用している PC が正常に動作しなくシンクライアントで印刷を行う場合、シンクラなった場合、主に電話で情報センターに不具合がイアントサーバからの印刷キューは一旦プリンタ報告される。情報センターでは電話越しに可能なサーバを経由してから事務室の複合機で印刷が行限り不具合の発生箇所や原因を特定し、復旧方法われる。複合機への印刷に関して不具合が発生しの提案を行っている。しかしながら、電話をかけた場合、複合機の問題なのかプリンタドライバのてくる職員の知識や IT スキルによって状況把握問題なのか従来よりも原因を切り分けることが難の度合いが大きく変わるため、不具合の原因を特しくなっている。また、特殊な印刷環境を構築し定し切れない場合や提案した復旧手順がうまく行ているため複合機の提供元から技術サポートが受かない場合も多い。最終的に不具合が解消しないけられない場合も多い。

場合、一時的な代替 PC の手配や新規 PC の購入・500501

4.2 利用者からの各種問い合わせ・要望
シンクライアントサーバ上の動作速度に関しての問い合わせが多い。シンクライアントサーバの動作速度に関しては計画的に向上・改善していく必要がある。
4.3 業務継続計画の企画と実行
従来の PC 利用では多くの PC を使って事務作業を行っていたため、なんらかの不具合で一斉に事務業務が停止することはなかった。シンクライ
アントを利用する場合、シンクライアントシステムの不具合が利用者全員に直結することになる。
そのため、適切に業務継続計画を企画し、業務が停止するリスクの高い項目については継続的に改善を行っていく必要がある。

5 まとめ
情報センターでは桂地区事務部の事務用 PC にシンクライアントを導入することで多くの管理業務を効率化することができた。また、PC 使用者の端末管理作業も削減できることから、積極的に「シンクライアントに変えたい」という声も聞こえてくるようになってきた。しかし、シンクライアントの導入に伴う課題もあることから、今後の安定的な運用に向けて継続的に改善を行っていく予定である。

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