ト ク ラス C S R レ ポ ート

2016

contents

T O C L A S（トクラス ）に 込 め た 思 い

編 集 方 針 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 01
企 業 理 念・事 業 紹 介 ・・・・・・・・・・・・・・ 03
C S R 方 針 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 07
トップインタビュー・・・・・・・・・・・・・・・ 09
特集 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 11
よりよ い 商 品 をお 客 様 へ ・・・・・・・・・・ 17
お 客 様 の 満 足 に 向 け て ・・・・・・・・・・・ 19

TOCLAS（トクラス）の語源は、

パ ートナ ー の 皆 様とともに ・・・・・・・・ 21

当社の企業理念“お客様の「まいにち」と暮らす。”のともに 働く人 々と ・・・・・・・・・・・・・・・ 23「と暮らす」からつくられ、お客様一人ひとりの暮らしに長く寄り添い、

環 境 の た め に ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 27

新たな生活価値を提供し続ける企業でありたいとの思いを込めています。

社 会とともに ・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 29

また、このロゴマークはTOCLASブランドの「くらしをつくる品質と意思」を

C S R の 基 盤 ・・・・・・・・・・・・・・・・・・・・ 31「チェックマーク」として表現しています。

CSRレポートアンケート結果報告 ・・・・・ 33
第 三 者 意 見・編 集 後 記 ・・・・・・・・・・・ 34

編集方針

報告期間

会社概要

トクラスは、CSRレポートがステークホルダーの皆様との重要なコミュニケーションツールであると考えます。

2015年度（2015年4月～2016年3月）

今回の特集では、新商品開発への熱い思いやこだわり、組立や取付設置の効率が向上するように考えられた仕様（一部2016年4月以降の情報を記載しています）

改 善 など、各 プ ロ セス に 携 わ る パ ートナ ー の 皆 様と、C S R に 関しての 考 え方 を共 有し取り組ん だ活 動 を掲 載

報告組織

トクラス株式会社

トクラス株式会社、及びトクラスプロダクツ株式会社

本社所在地

して います。

商号（他2社は製造拠点ではないため、報告対象外としています）

沿革

想 定してい る 対 象 読 者
重 点 報 告（ 年 次レ ポート）トップメッセ ージ、特 集 など2 0 1 5 年 度 に 実 施した 活 動 や 今 後 の 方 針 をダイジェストで報告しています。

冊子版

1991年10月1日

お客様、パートナー企業、地域住民、行政機関、NGO、NPO、

トクラス株式会社に商号変更

参考としているガイドライン

資本金

GRIガイドライン 第4版

11億2204万円
従業員

詳 細 報 告（ 年 次レ ポート）
Webサイトでは、冊子版で開示している

次回発行予定情報と合わせて、各ステークホルダーの2017年9月

皆様に対して取り組んだ活動の報告を掲載しています。

893名
連結子会社
トクラスプロダクツ株式会社
株式会社ジョイエルホーム

お問い合わせ先寧波托客楽思家居科技有限公司

トクラス株式会社 経営管理部 総務室（2016年8月時点）

TEL .053ー485ー1201

01

ヤマハリビングテック株式会社設立
2013年10月1日

従業員など、さまざまなステークホルダーの皆様

環境省 環境報告ガイドライン 2012年版

Webサイト

静岡県浜松市西区西山町1370番地

02

キッチ ン 事 業

企業理念

お客様の「まいにち」と暮らす。
私 たちは 、お 客 様 の「 かけがえのない 毎日」、
その 一 瞬 一 瞬を、より快 適に、より楽しく、そして、より充 実したものにするため 、
つねに時 代をリードする「 新 たな価 値 」の 創 造を目指します 。

自社開発の人造大理石を軸に、DK空間トータルでの提案をしていきます。
当社が日本初の人造大理石カウンターキッチンを発売してから2016年
で40周年を迎えます。1976年、ステンレスカウンターが当たり前の時代に、キッチンのカウンターとして最適な素材とは何かを考え、原料の配合から追求して生まれた人造大理石カウンター。お客様のご要望に応えるべく改良を重ね進化してきました。
現在では、カウンターだけでなく、キッチンメーカーであるトクラスだか

トクラス が お 客 様に提 供 する価 値

らこそできるものづくりとして、サイクロンフード、塗装扉、浄水器を自社開発しています。
今後もお客様のニーズの多様化や時代の変化にあわせ、住空間におけるキッチンのあり方を見直し、
トクラス独自の人造大理石カウンターのさらなる進化とDK空間トータルでの提案をしていきます。

いつも心 地よくいつまでも安 心

世の中を見据えて購入前はもちろん

新たな「心地よさ」を探求し購入した後もずっと家に帰るとほっとする

商品やサービスを通してそんな空間創りをお客様をサポートする

提案します

安心を提供します

バ ス・洗 面 事 業
いつでも誰でも、入浴の楽しみ方いろいろ
入浴スタイルで選ぶトクラスバスルーム。
トクラスバスル ーム

住宅設備は洋服や自動車のように何度も買い替えられるものではありません。

ファッションや趣味を楽しむように、毎日の入浴を自分らしいスタイル
で楽しむ人々が増えています。多様化するライフスタイルに合わせて、いだから、「 長く快適に使える」という視点を一番大切にしたい。

つでも、誰にでも心地よいバスタイムを演出するトクラスバスルーム。

何気ない日常にそっと寄り添い、「 いつも心地よく、いつまでも安心」をお届けします。

そこには空間を広くのびのびと使える工夫を取り入れた新発想の「3Ｄ
エルゴデザイン」、お手入れや省エネへの配慮、キレイが続く人造大理
石のバスタブなどトクラス独自の技術が詰め込まれています。
※

今後はさらなる暮らしの快適を求め、
トクラススマートパッケージ によトクラスのものづくりを支える3つの 軸

る「思った時、思い通り」が生む快適さの技術開発に取り組んでいきます。

トクラスドレッサー「毎日の生活をもっと輝かせる洗面化粧台ってなんだろう？」という発想のもと、お手入れ、使いやすさ、収納、省エネ、キレイが続く人造ソリューション提案

素材品質

感性品質

今のあたりまえが本当にあ

お客様の生活に最も適した

その場にいるだけで心が安

今 後 は 洗 面 室での 生 活シ ーン を思 い 浮 か べ 、新 た な 空 間 創りへ もたりまえなのか。今どきの生品質を目指し、ロングライフ

らぐ、愛着を持って自分なりチャレンジしていきます。

活 、これ か ら の 生 活 を見 据と快適な使い勝手を素材かの使い方を創造できる、そん

えて潜在的なお困り事に対ら提案していきます。

なお客様の気持ちに応えるして提案していきます。

大理石のボウルなどトクラス独自の技術が詰め込まれています。

提案をしていきます。
※トクラススマートパッケージ：住宅の設備機器をインターネットと室内ネットワークでつなげて、便利で快適な住まいを実現する製品群の総称。
詳しくはWebサイトをご覧ください。http://www.toclas.co.jp/bathroom/toclassmartpackage/0304

浄水器事業
まいにちに欠かせない「水道水」を通して、技術開発

より安心して過ごせる生活を提案していきます。

独自の技術により事業の土台を固め、飲用・調理用浄水器

更に新しい分野への発展を担っています。

「小さなサイズで最大限の除去力」をコンセプトに、キッ
チンでお使いいただける飲用浄水器、料理用整水器の企

化学技術

画・開発・販売を行っています。

商品のお手入れ性の良さやロングライフを支

通常、浄水カートリッジのサイズを小さくすると、浄水性えるために素材配合の研究から行っています。

能が低下します。
トクラスは活性炭の配合技術を活かし、キッチンカウンターやバスタブは発売当初か

小さくても浄化性能を維持できる浄水カートリッジの開ら独自に素材開発を進めており、商品のコン発を進め、お客様一人ひとりに提案できる生活スタイル

セプトと時代に合わせた提案を続けています。

の可能性を広げていきたいと考えています。

活性炭の配合技術

キッチンカウンターとシンク

バスタブ

サイクロンフード

スピード暖房「すぐぽか」

WPC

WPCを使用したウッドデッキ材

機器技術

小 型

×

サイクロンフードやミスト温 風 、サウンドシャ

高性能ワーなど住宅設備に関する機器を自社開発することで、お 客 様 に 生 活 提 案 を行ってきました。今後はネットワークと連携した機器開発を
浄水カートリッジ

すすめ、
トクラス独自の提案をしていきます。

セントラル浄水器（海外のみの展開）
水道インフラの発展途上にあるインドネシアを中心に「セ※ントラル浄水器 」の販売を展開しています。
キッチンに取り付ける飲用・調理用浄水器に対して、センWPC技術

トラル浄水器は給配管に取り付けて、家中の生活用水を

ＷＰＣ（ウッドプラスチックコンポジット）とは、「きれいな水」にする浄水器です。

木粉と樹脂を混合し、粒状に加工した素材で、活性炭の成形技術を活かし、海外においてもメンテナンス

エクステリアなどの製品に加工されて使用さしやすい浄水カートリッジの開発を進めています。また、よれています。

り多くの人に生活用水を安心してお使いいただけるまい

トクラスでは 、2 0 0 1 年より水 に 強 い 木 質 系にちを提供していきたいと考えています。

の開発、キッチン生産工場から排出される木質 系 廃 棄 物 の 削 減 を 目 的 に 研 究 を 開 始し 、
ウッドデッキ の 材 料 として 販 売して い ます。
更に、未利用バイオマスの活用へと視点を広げ、セルロースナノファイバーの研究にも着手しています。また、環境省の助成金事業の一環としてその活用用途の可能

セントラル浄水器性などについても研究を進めています。
Japanese technology origin

WATER PURIFIER

素材としての特性の研究から、活用用途とその影響に至るまで一貫した視点で研究を進めることで、環境に貢献できる素材を社会に提案していきたいと考えています。
自動車パーツの試作

セントラル浄水器の取付イメージ※調理、野菜・食器洗いには、飲用・調理用浄水器の併用が必要です。

0506

CSR方針私たちは、社会の声に耳を傾けながら、お客様やパートナーの皆様との対話を重ね、ともに働く人々とトクラスが果たすべき務めを見出します。
そして、常に真摯に対応し誠実に行動することで務めを果たし、事業活動を通して※

持続可能な社会 の実現に貢献します。
ステークホルダーの皆様に対して2015年度に取り組んだ活動の振り返りと、これからの目標・方針を報告します。

環境のためにお客様の満足に向けて
2 0 1 5 年 度 の 振り返り

2 0 1 5 年 度 の 振り返り

● 常 に 安 定した サ ービス を提 供 するた め に 、サ ービス 代 行 店 の 評 価 制 度 を開 始

● ボイラ ー の 燃 料 転 換 により温 室 効 果ガス の 発 生 を抑 制

● 浴 室 壁 を交 換 せ ず に 外 観 を新しくするリニューアルメ ニュー を充 実

● 太 陽 光 発 電システム の 運 用 を開 始

● お 客 様 の 困り事 の 解 決 や 生 活 を快 適 にするた め の プ ラン 提 案とショール ーム づくりを促 進● I S O 1 4 0 0 1 規 格 改 定 へ の 対 応 を開 始

2 0 1 6 年 度 以 降 の 目 標・方 針

2 0 1 6 年 度 以 降 の 目 標・方 針●リニューアルメ ニュー の 増 加 によ る、お 客 様 の 選 択 肢 の 更 な る 拡 大●ISO14001の2015年度版への移行● クリー ニング サ ービス 等 、新しい サ ービスメ ニュー の 充 実● 電 力 使 用 のピー クコントロ ールとエアー 供 給 量 の 最 適 化 によ る エネル ギ ー 使 用 量 の 削 減● 販 売 店 様 へ の 商 品 研 修 会 開 催 や お 客 様 満 足 に つ な げ る 情 報 提 供 の 基 盤 づくり● 社 外 情 報 発 信として、「 平 成 2 8 年 度 地 球 温 暖 化 防 止 活 動 環 境 大 臣 表 彰 」へ の エントリー

パートナーの皆様とともに社会とともに

2 0 1 5 年 度 の 振り返り

2 0 1 5 年 度 の 振り返り

● 政 策 方 針 説 明 会 に 加 え、商 品 説 明 会 の 実 施で関 係 性 を強 化

●トクラス の 認 知・理 解 促 進 の た め に 、地 域 に 貢 献 する 活 動 を実 施

● 設 置 品 質 の さら な る 向 上 の た め に 、取 付 設 置 現 場 に お け る 安 全 衛 生 に 関 する 基 準 書 の 制 定 に 着 手● 全 国 の 大 学 生・大 学 院 生 を対 象 にしたインターンシップ を実 施

● サプライヤーの皆様へＣＳＲ調達ガイドラインのご理解をお願いするとともに、主要サプライヤー様の● 地 域 の 企 業 や 次 世 代 を担う 皆 様 に 、知 識 を提 供 する 取り組 み を実 施

ＣＳＲ調 達 の 取り組 み 状 況 把 握 の た め のアン ケ ート調 査 を実 施

2 0 1 6 年 度 以 降 の 目 標・方 針

2 0 1 6 年 度 以 降 の 目 標・方 針● 活 動 を継 続 することで、地 域・社 会との 関 係 を強 化

● 定 期 的 な 情 報 提 供と販 促 提 案 で関 係 性 を強 化

● 次 世 代 育 成 の 推 進 に 向 け た 、知 識 を提 供 する 取り組 み を実 施

● 配 送イレ ギュラ ー 削 減 の た め に 物 流 費 の 見 える 化 のレ ベ ルアップと、取 付 設 置 安 全 体 制 の 確 立● サ プ ライヤ ー の 皆 様 へ の C S R 調 達ガイドライン の 説 明とアン ケ ート調 査 の 継 続

CSRの基盤ともに働く人々と2 0 1 5 年 度 の 振り返り

2 0 1 5 年 度 の 振り返り

●より多 様 な 働き 方 が 実 現 できるよう に 、育 児フレックスタイム 勤 務 制 度 を導 入●「 経 営 会 議 」の 運 営 見 直しと「 執 行 役 員 会 議 」の 新 設 により執 行 体 制 を強 化

● 人 事 制 度 の 運 用 高 度 化 を目 的として、人 事 制 度 の 運 用 状 況 に 関する 従 業 員アン ケ ートを実 施●「トクラス・コ ー ポレ ートガ バ ナンス 憲 章 」を制 定● 従 業 員 の さら な る 能 力 発 揮 の た め に 、若 年 層 向 け 教 育 研 修 体 系 を見 直し●「ＥＲＭ分 科 会 」によ る 事 業 基 盤 を脅 か すリス クの 認 識 共 有と部 門 間 の 連 携 を促 進

2 0 1 6 年 度 以 降 の 目 標・方 針

2 0 1 6 年 度 以 降 の 目 標・方 針● 性 別・年 齢・育 児・障 害 等 に 拘 わ らず 活 躍できる 就 労 環 境 の 整 備● 全 社 委 員 会 の 活 性 化 によ るリス クマネジメントの 強 化● マネジメント力 強 化 に 向 け た 管 理 職 層・リーダー 層 研 修 の 見 直し

● 従 業 員 へ のコン プ ライアンス 意 識 の 継 続 的 醸 成※ 持続可能な社会：人類・その他生物が生存可能な地球環境を維持し続けることはもとより、健全な社会基盤や秩序、幸せを感じる生活を将来世代に継承できるような社会。
0708

トップインタビュー

わ たしたちの 企 業 理 念を実 現していく
ことこそが 、トクラスの C S Rです 。
そのためにも、パートナーの 皆 様との連 携を大 切にしています 。

“支え合う”関係から“高め合う”関係を築いて、社会へ貢献したい
さらに、今後はこうしたビジネスにおける共存共栄の「支え合う」関係を超えて、お互いが新しい価値を創 造し、そ れ を認 め 合 い、商 品 化して 社 会 に 送り出すことで、ともに社会的な企業価値を高めていく、そのような「高め合う」関係を構築して、社会の持続可能な発展に貢献していきたいと考えています。

システム製品だからこそ
多様なパートナーの皆様が欠かせないた国産初のシステムキッチンは、今年で発売４０周年

した施工技術などを必要とするシステムキッチンやシステムバスルームといったシステム製品を製造・販売す

ご満 足いた だく製 品づくりと新しい 生 活 提 案 をしてまいりました。社 会 の 変 化 に 伴い、お 客 様 の 暮 らしも多 様 化るトクラスにとって、信頼のおけるパートナーの皆様は実 践することこそ が、
トクラス の 社 会 貢 献であり、ＣＳＲの基本姿勢です。

品のひとつである人造大理石のカウンターを搭載しこのように、様々な材料や多様な加工・製作工程、熟達

トクラス の 企 業 理 念 は“ お 客 様 の「まいにち 」と暮 らす。”です。
「 私 たち にしかできない 発 想 」を大 切 に 、お 客 様 にしています。そ の 中で、一 人 ひとりの 暮 らしが 少しでも快 適 に な るよう い つ も考 えています。企 業 理 念 を真 摯 に

私たちがパートナー様と共に世に送り出してきた商を迎えます。これまでにない商品は、素材から開発が必要で、様々なパートナー様のご協力を得て生み出されました。発売当初にご購入いただいたお客様か

命綱と言ってもいいほど大切な存在です。商品を買ってら、「 毎日使うものでありながら、簡単にキズを取りくださるお客様はもちろんですが、販売店様、物流会社

除き、きれいになって、40年経ってもその美しさを失様、サプライヤー様、取付設置店様など、お互いを支えわない」とお喜びの声を頂戴しています。長く愛され合う「パートナー」の存在が欠かせません。

るロングライフの品質を創り出すことは私たちの使命であり、大切な社会貢献のひとつと考えています。

数多くの工程と作業が必要なシステムキッチン
トクラス は オリジ ナリティで勝 負してい る 会 社です

トクラス の 主 要 な 商 品 は 、システムキッチン やシステム バスの で、“ 濃 い ”関 係 の パ ートナ ー 様 が 不 可 欠 です。こルーム、洗面化粧台といった住宅設備です。住宅設備には他にれ か ら も、技 術 や サ ービス の 質 を高 め 、パ ートナー

もトイレなどの衛生陶器がありますが、巨大な生産設備を持つ様との強い連携のもと、お客様に新しい価値を提供

工場内で、一貫して製造され、設置現場まで梱包された状態でしていくために、全社を挙げて邁進していきます。

運ばれて納品が完了する衛生陶器と当社の商品とはその製造方法や納品形態が大きく異なっています。
このように、多様なパートナーの皆様に多面的に支
例えばシステムキッチンは、それほど大規模な生産設備は必要

えら れてい るトクラスです が、パ ートナー の 皆 様 にな い か わりに 、工 場 内 の 工 程 は 多 岐 に わ たります。サ プ ライ

とってもトクラスは「必要な存在」でありたいと願ってヤー様から仕入れたさまざまな材料や部品で、キャビネットのいます。それは単に仕事の発注者としてだけでなく、組み立てやカウンターの製造が行われます。さらに、食洗機や例えば、商品の品質やデザインに対する要求レベル

ＩＨヒーター、ガスレンジなどを供給いただきます。そして、扉やが高いトクラスと取引しているということが、パート

パネルなど部材ごとに分けて30～50個に梱包され、工場からナーの皆様の信頼度や商品の評価を高め、新たなビ取付設置現場へ搬送されます。このように、サイズや色や機器

ジネスチャンスを生む、そんな存在でありたいのです。

などお客様それぞれのご要望に合わせてオーダーされた商品が、工場内で数多くの手間をかけて作られています。現場に届いた商品は、取付設置店様によって梱包を解かれ、組み立て、システムキッチン が できるまで設置されて初めてシステムキッチンとして完成します。このさ
まざまな部材の組み合わせによって生まれるオーダーメイド性の高さこそがシステムキッチンと呼ばれる所以なのです。

代表取締役社長

八幡泰司
09

仕 入 れ・製 造

梱包

配送

10

組 立・取 付 設 置

完成

特集

「 e v e r y（ エ ブリィ）」に 込 め た「 パ ートナ ー の 皆 様 ×トクラス 」の 思 い

空間を広くのびのびと使えるデザインを追求しました。
バス洗面企画グル ープ

2016年2月に発売されたトクラスバスルーム「every」。

柴谷 将史「エルゴデザイン」は2000年の発売以降、多くのお客様にご愛顧いただいているトク

お客様の「かけがえのない毎日」のために、パートナーの皆様とトクラスがラスバスルームの資産です。今回「エルゴデザイン」を進化させる為、「 エルゴデザイ

切磋琢磨して創り上げた新商品はいかにして生まれ受け止められているのか。

ン 」の 本 質であ る「 洗い 場も、浴 槽もどち らも使い やすい デ ザイン 」に 立ち 返りまし

関係者の思いを追い、明らかにする。

た。従来は、バスタブに浸かる、洗い場で体や髪を洗い流すといった人の動きを2次元の「円」でとらえていました。それを「球」という3次元でとらえることで、これまで以上の「動きやすい広さ」を実現したのが「3Dエルゴデザイン」です。

半身浴ゾーン
腰を降ろして、
ゆとりある姿勢がとれます。

全身浴ゾーン

洗い場ゾーン

肩までしっかり浸かれるよう、体を洗う時も肩まわりを大きく広げました。 手があたらない広さです。

洗い場での人の動きから導き出された3Dライン
バスタブを切り取ったような形は、洗い場で腕や手が当たらないように考えられたデザイン。

お客様、パートナーの皆様・・・
あらゆる「every」に応える商品を世に出したい。
バス 洗 面 企 画グル ープ

高 塚 達也

デザイナーの感性を形にする。それはまさに挑戦でした。
バス洗面開発グル ープ

野村 勇太「3Dエルゴデザイン」のコンセプトを具現化する際、最も注力したのは、洗い場の広さの確保とバスタブへの入り心地の向上という相反する要件を同時に実現するフォルムを探し出すことでした。

トクラスと他社のシステムバスルームを改めて比較してみると、バスタブが「3Dエルゴデザイン」はバスタブの形だけでは完結せず、バスエプロン（バスタブ側面）

あって、
カウンターがあって、正面にミラーがあって・・・と、パッと見て区別がつも含めたデザインになっています。全てが曲面からなる「3Dエルゴデザイン」を量産化かなかったんです。そこで、この業界の常識を一旦取り払うために、お客様が実するた め に は 、デ ザイナー の 感 性 をも数 値 化しな け れ ば な らず、コン セプトを満 足際にお風呂をどう使い、何を重視しているかを調査してみました。その結果、させ、かつ造型として成り立つ3次元データ作りに頭を悩ませました。

シャワーだけで済ましたり、半身浴で長時間過ごしたり、入浴方法が多様化し幾度かの試作と修正を繰返し、それを3次元データに反映することで「3Dエルゴデザていることに気が付きました。これらをヒントに、様々な入浴方法でも自由にイン」を取り入れたトクラスバスルームが出来上がっています。

使える、「 いつでも、誰でも、いろいろな楽しみ方が出来る」、つまり「every」をコンセプトとして開発をスタートさせました。
一方で、「 every」には販売店の皆様、サプライヤー様、物流会社様、取付設置店
様などのパートナーの皆様にも使いやすい商品にしようという思いが込められています。そのために、全ての過程で問題点を洗い出し、「 パートナーの皆様にとってもいい商品」を徹底的に追求しました。販売店の皆様にとってはお客様に提案しやすくなるように、サプライヤー様にとっては安定した品質で生産・供給しやすくなるように、取付設置店様にとっては取付設置がスムーズになるように。そのような意味で「every」は実際に使用するお客様だけでなく、パートナーの皆様の「every」に応える商品であると言えます。
あらゆる「every」に応えることで、トクラスにとって新しい切り口の商品にデザイン画（左図）をもとに3次元データ（右図）を作成。デザイナーの感性を再現したなったと思います。

3次元データにより、「every」の量産化が実現。

1112

お客様、取付設置店様双方の負担軽減を目指して。
SC M設置物流改善グル ープ

野村 龍二「every」開発において、取付設置の観点からは、２つのことに重点をおきました。
１つ目は、水廻り
リフォームなどでの訪問滞在時間を短縮することでお客様のご負担を軽減すること。
２つ目は、職方の高齢化や若年層の就業率低下などの影響を受ける取付設置店様の経営状態を改善するために、作業内容に見合った対価を提供することです。それら重点対応のためには、「設置時間の短縮」

ヒアリングから見えた改善策を「every」で活かしました。
よくしたい
ポイント

1

よくしたい
ポイント

2

よくしたい
ポイント

3

天井をもっとラクに取り付けたい！

フロアの水平調整をカンタンにしたい！

養生材があると便利！

天井の構造を改良！

フロアの構造を強化！

梱包材を再利用！

ネ ジ 固 定 箇 所 が 多く、工 数 が か

浴室設置の要ともいえる、フロア

商 品 を安 全 に お 客 様 に 届 け 終

かって い た 天 井 の 設 置 作 業 。

の水平調整。
「 every」のフロアは、

わ る と 、廃 棄 して い た 梱 包 材 。

「every」
では、天井レールの取り付

樹脂製の洗い場パンに鋼材フレー「every」の梱包材は作業中の養生

けをネジ固定からネジを使わない

ム を取り付 け る 構 造 にしたこと

材として再利用できるように、洗嵌め込み式にすることで、品質をで、形状を安定させ、フロアの水平

い場フロアの大きさに合わせて確保したまま、工数の改善ができがより調整しやすくなりました。さ

切り取り線を設けました。そのたました。
また天井本体のサイズを見らに重量は軽量化しながらも剛め、取付設置店の皆様に作業養生

直し、空間の限られた建築躯体の性は向上しており、このことも設材を準備していただく手間を省く

中でも設置しやすくしました。

置時間の短縮に貢献しています。

ことができました。

という課題に取り組まなければならないと考えました。
そこでまず、現行の取付設置に関する問題点を把握するために、取付設置店様に対しヒアリングを行い、一つひとつ改善策を練っていきました。商品仕様を確定するまでには、数多くの難関がありました。特に苦労したのは、私たち取付設置技術担当が希望する構造と、安定的に供給可能な材料・構造とがなかなか一致しなかったことです。設置研修時に取付設置店様から、「手間が少なくなったね」と言われた時は、達成感がありました。今後もずっと、取付設置店様に「トクラス商品を設置したい」と言っていただけるよう、取付設置に対する負荷軽減活動を続けていきたいと思います。

取付設置店の皆様に実施したヒアリング●ムダ、ムラの洗い出しのための部材点数測量●養生材、管材に関する使用目的、用途等の調査とその妥当性

天井●主要設置店様と開発担当および全国の取付設置技術担当・サービス担当

壁との構造に関する協議

壁
切り取り線に沿ってカット
天井レール「every」の構造に関する意見交換会の様子「every」には取付設置店の意見も活きています。
有 限会社ケイズ・システム 代 表 取 締 役

フロアフレーム

水谷 高広様「every」の開発段階での検証会に参加し、「 every」の試作品を実際に組立てながら、設計・

嵌め込み式に
天井

補強鋼

鋼材でより強く洗い場側フロア（裏側）

作業中は養生材に洗い場側フロアの梱包材

その他 約50項目について仕様改善したところ...
システムバスルームの取付設置時間

技術担当の方と意見交換をしました。取付設置店である私たちの意見を前向きに検討していたことが印象に残っています。その結果、発売された「every」は、防水パンが非常に軽くなったことや、器具の取付方法が一部変更されたことなどにより、従来の商品と比較して作業効※率が格段に良くなりました。また、器具の取付方法の変更により、設置完了後の追加工事等に

時間短縮！
！

も容易に対応できるようになったことは、取付設置店にとって、何よりお客様にとって大きなメリットだと思います。

※当社比検証条件：1616サイズ

カウンタータイプ

新築現場での取付設置を想定「every」が目指す品質の実現に向けてものづくりへの熱い思いに応えるために。

企業の枠を超えて、お客様の満足を目指す提案を。

児玉化学工業株式会社 課長

トクラスプロダクツ株式会社 部長

青木 光喜様坂田 利博「every」の発売前、トクラスとのやりとりの中で特に印象に残っていることは、「 成形し難くはな

トクラスの生産子会社であるトクラスプロダクツは、新商品開発段階

いか？」「組立し難くはないか？」など、私たち生産する側の立場に立った気づかいのある言葉をから、生産の立場でものづくりの提案をしています。今回の「every」開

数多くいただいたことです。試作段階に留まらず、その後の当社における量産性までを考えたも発においては、試作から量産に落とし込んだ場合に想定される問題のづくりへの熱い思いを感じました。私たちも「その思いに応えなければ」という気持ちが自然と点や、どの工程までをサプライヤー様にお願いし、どこからトクラスプ

湧いてきて、心地よくモチベーションを高めることができました。私たちは安定した品質の製品をロダクツで請け負うことが最適であるかを、全体の効率を考えた上でお届けすることを使命と考えます。また外観のクオリティにもこだわり、妥協はしません。これか提案しました。お客様にご満足いただける商品をお届けしたいというらも製品に込めた思いをお客様へ伝えられるように精進していきます。

13

トクラスバスルーム 天井加工の様子

気持ちは、私たちも同じです。

14

お客様の生活スタイルに合わせたご提案をしています。
トクラスリフォームクラブ加盟店
株 式 会 社 エレフォン 代 表 取 締 役

お客様への新しい提案
入浴スタイルで選ぶバスルーム「every」。
11ページに記載があるように、現代人のお風呂の使い方は様々です。シャワーのみの入浴、半身浴などの入浴方法、椅

佐 山 華奈子様

子や洗面器の利用の有無、スマートフォンや雑誌などの持込など、入浴スタイルが多様化しています。例えば、シャワー入2016年2月に宇都宮ショールームで開催された説明会に参加し、そこで新浴のみの人、洗面器をまったく使わない人にとって、
カウンターは不要になります。こうした背景から「シャワータイプ」、商品の「every」について知り、お客様に提案したいと考え当社に展示しまし「カウンタータイプ」、「 ベーシックタイプ」の3つのタイプをラインナップし、お客様の入浴スタイルに対応する洗い場をた。新商品のトクラスバスルーム「入浴スタイルで選べるお風呂」のお客様へ

開発しました。

のご提案方法が今までになく、提案しやすい印象でした。今までは大きさやシャワー入浴の頻度は？

洗面器の用途は？

色、機能などに重点を置いて選択していたので、お客様の生活に寄り添うカ
タチで提案できると考えました。提案する際は、家族構成や入浴時間、またお湯をはる頻度やシャンプーなどの収納が必要な量を伺い、実際にバスシャワー入浴は

約2 割

ルーム内のアイテムをご案内しています。

夏場は洗面器を使わない

約6 割

約3 割

都市生活研究所

都市生活レポート2012“四季の森とちぎ”住宅展示場
シャワー
タイプ

お客様へ暮らしのヒントを発見いただけるよう、これからの住まいをご提案されています。今回ご採用いただいた「every」
はカウンタータイプでお客様へご提案されています。
モデルハウス「every」
カウンタータイプ

お客様満足につながる提案を、工務店の皆様と実践しています。
北 関東営業所ーカウンタ
タイプ 家族みんなが使いやすいカウンターを備えたバスルーム

シャワー入浴の心地よさを追求した
バスルーム

ク
ベーシッ
タイプ シンプル派もカスタマイズ派も満足するバスルーム

快適に心地よくシャワーを浴びて洗面器やボトルが置ける便利なカ

シンプルな標準仕様のバスルー

いただけるよう、シャワーゾーン

ウンター付き。風呂イスを使ってもムを自分好みに必要なアイテムをは立ったままで使いやすい設計。

足を伸ばしてゆったりと洗えます。

プラスしてカスタマイズできます。

大桑 良

工務店の皆様がお客様にご提案いただく際、商品の特徴をわかりやすく、簡単にご提案できるよう案内しています。エレフォン様のようにお客様の生活スタイルに合わせて商品を提案される場合、入浴スタイルで選べる「every」はお客様へ提案しやすい商品です。お客様の生活がどのように変わるのか、より豊かになるよう工務店の皆様と一緒に提案しています。

全てのお客様に安心をお届けするために信頼されるアフターサービスを目指して。

ご 要 望 の 中 身 を的 確 に 把 握することが 大 切 。

カスタマーセンター

株式会社武州住機 代表取締役

お客様やパートナーの皆様からのお問い合わせに対し、窓口となって会

サービス代行店として、お客様のご自宅にお伺いする際、心がけているのは、お客様一人

河野 詩音様

話させていただいているのが、カスタマーセンターです。そのため、私たひとりのご要望を的確に把握することです。それは、同じ用件のアフターサービスでも、ちの対応がトクラスの第一印象となる、重要な役割を担っています。正

お客様が望まれる内容は十人十色。10件あれば10通りの正解があるからです。その微妙

確・丁寧・スピーディーに対応することを心がけ、長期的なお付き合いがな差異を感じ取れるか否かで、お客様の満足度は大きく変わります。そのため、常にお客継続できるよう、一人ひとりがお問い合わせいただいた方と向き合って様の立場に立ち、お客様の声に真摯に耳を傾け、何を本当に望んでいらっしゃるかをいます。皆様に安心を感じていただけるような、最高品質のサービスを考え、可能な限りそれぞれのお客様に合ったベストなサービスを提供することで、トク提供できるよう日々努めています。

ラス製品ならびにトクラスに対する満足度を高めていきたいと考えています。

15

16

よりよい商品をお客様へ

りごと
こんな困 か?
ん
せまあり

1人はもちろん、2人でも使いやすい「デュアルワークスペース」
共働き世帯や、夫が定年退職を迎えた世帯の増加にともない、キッチンは“1人で使う場所”から“家族の誰もが使用する場所”に変化しています。

77%

相手に遠慮
してしまう

夫が定年退職後（55〜69歳）n=312

分担
しづらい

2015年7月トクラス調べ

自社開発の人造大理石カウンターキッチンを発売して40年。

トクラスキッチン「Berry」の「デュアルワークスペース」で解決!

キッチンで最も大切なワークトップを知り尽くしたトクラスから、お客様のライフスタイルや使い勝手にあわせて

調理スペースが2つあるから、同時作業がスムーズ。もちろん1人で使っても使いやすい。

提案できる2つのプランを発売しました。
りごと
こんな困 か?
ん
せ
ありま

69%

共働き世帯
（20〜60代）n=520

思うように
動けない

しかし
実際2人で
使うと⋯

夫の定年
退職後世帯

共働き世帯

2015年10月に発売した商品

作業スペースが狭い・・・

キッチンでの家事に参加している男性

2人同時作業もリフォームにぴったり「間口フィットプラン」

サイドスペース

もちろん1人でもセンタースペース

サイドスペース

センタースペース

せっかくリフォームするのに、今のスペースにぴったりのサイズがない・・・。
オーダー対応すると追加料金や納期が余分にかかってしまうから、
隙間（使えないスペース）ができるのは仕方がない・・・。
なんて思っていませんか?
“使えないスペース”だけでなくほこりが溜まる心配も⋯トクラスキッチン「Berry」の「間口フィットプラン」で解決!
カウンターのサイズ調整もキャビネットのサイズ調整も“差額0円”かつ“納期0日”で対応できます。
アジャストカウンター・間口フィットカウンター
シン クやコン ロ の 位 置 を
左右にずらしたり、カウン
ターのサイズを1mm単位で拡大できます。
（一部のプランを除く）

間口調整キャビネット
調理スペース用キャビネットを10mm

朝食の準備を邪魔せずにゴミ出しもカンタン

火元から離れているから、お子様のお手伝いもスムーズ

サイドスペースで調理家電も便利に

2016年10月発売の｢奥までシンク｣

単 位 で 拡 大 でき る の で 、使 えな いス
10mm単位でサイズ調整

ペースや隙間もなく、収納スペースを確保できます。
（一部のキャビネットを除く）

2016年10月発売予定の新しいシンクの使い勝手をCSRレポート編集委員会のメンバーが検証しました。実際に使ってみることで、どういった点が使いやすいか、どうア
ピールしたらいいか等さまざまな意見が出ました。
ネーミングに至っては、なんと100個を超える案が集まりました。たくさんの候補の中から決まったのは「奥までシンク」。多くの方に使っていただけるのが楽しみです。

従来は特注対応していた部分を、標準プラン同様“差額0円”かつ“納期0日”
で対応できるようになり、評価いただいています。
今まで 使 え な い ス ペ ー ス

リフォーム現場は納期が重

今までは特注対応で価格やだっ た 部 分 が 、引 出 し で要なので、標準プランと納納期を即答できないこともぴったり納まるので、見た目期が同じなのは見積や工程ありましたが、“差額0円&納もよく、収納量も増えて満足が組みやすく、Berryの使い期0日”なので、お客様に提しています。

勝手が良くなりました。

案しやすくなりました。

お客様

リフォーム店17

トクラス従業員

使い勝手を検証するメンバー「奥までシンク」のらくらくポイント
奥行
ひろびろ

54

POINT

1

奥行きが広いから洗い物がらく!

POINT

2

シンクがジャバジャバ洗えてお手入れがらく!

POINT

3

水の流れがスムーズだから、残菜の片付けがらく!

cm

18

お客様の満足に向けてご購入後のサポート
壁リペアの提案事例

リニューアルメニューのご提案
お客様の「困った」を「よかった」に変えるべく、一部商品でリニューアルメニューを用意しています。全体のリフォームや部材交換に比べ、費用を抑えるとともに工事日数を短縮でき、お客様にメリットのあるアフターサービスの提案です。廃棄物を減らすこともでき、環境にも配慮しています。

リフォーム&ライフスタイル情報メディア

Before

これからもニーズに合わせたメニューを増やしていきます。
写真は、トクラスバスルームの壁を交換することなく、壁表面にリニューアルパネルを貼る提案事例です。

リフォームマガジン
リフォームをご検討中の方だけでなく、暮らしを楽しむ全ての方に、忙しい毎日をより楽しく心地よくするアイデアで、毎日Afterの暮らしを一緒に育むウェブページです。住宅設備の選び方やお手入れ方法はもちろんのこと、暮らしの小技、レシピや季節にあったアイデアを発信しています。
「お料理をする」、「お風呂に入る」、「顔を洗う」など何気なく過ごす時間をしあわせなひとときに。

浄水カートリッジに関するサポート
ご購入いただいた浄水器のカートリッジは交換の都度ご購入いただくほか、定期購入のお申込みが可能です。定期購入のご登録により、通常の10%オフの価格で1年に1回ご自宅にお届けします。ご購入手続きの手間が軽減され、交換忘れの防止にな「季節を楽しむ模様替え」「アレンジレシピ」

お部屋の中に自然をプラス!

るとご好評いただいています。

野菜を余さずフル活用

気軽にできる簡単な模様替え

案内ハガキ

サービス品質向上「お手入れ」「季節・収納」

白・黒・ピンク・青⋯

季節ごとに使うイベントグッズ

浴室汚れの“色別”落とし方などの片付け方法

サービス代行店評価制度
2016年4月からサービス品質向上のため、サービス代行店の評｢工務店・リフォーム店検索｣
リフォームの依頼先をお探しの方へ、
トクラス製品を取り扱う
地域に密着した工務店様・リフォーム店様を「トクラスリフォー
ムクラブ」の加盟店からお探しいただけます。

トクラス
オンラインショップ

アクセスはこちらから◎トクラス
リフォームマガジン
www.toclas-reform.jp

キッチンの浄水カートリッジや水切り網カ

価制度を始めました。評価は、下記5項目を評点化し集計します。
・正確性
・スピード
・自己完結力・サービス技術提案力
・好印象評価（アンケートはがきによるお客様目線の評価）

結果は毎月集計し、項目別の評点や総合点をサービス代行店へ公開します。半期に一度、フィードバックシート(右図)を作成・

ゴ、
バスルーム用のバスクリーナーなどの◎トクラス
オンラインショップ
shop.toclas.co.jp

消耗品、使い勝手が向上するアイテム、お手入れ用品などを販売しています。

サービス代行店毎に配布し、年度末には優秀なサービス代行店に対し表彰を行うなど、サービス品質向上へのモチベーション
を高め、お客様満足へと繋げていきます。

19

20

フィードバックシート

パートナーの皆様とともにパートナーとは、販売店様、サプライヤー様、物流会社様、取付設置店様、サービス代行店様などです。

CSR調達基準に基づくアンケートの実施
サプライヤー様のCSR調達の取り組み状況を把握するため、2015年2月に主要サプライヤー様93社を対象にアンケー
トを実施しました。第1回の回答率はサプライヤー様のご協力により、100%でした。結果については、法令、社会規範の遵守（設問2）や人権の尊重に関する設問（設問4）は高い実施率がみられました。一方で、企業統治、CSRのための理念や行動指針を定めているかどうかの設問（設問1）、品質や災害などのリスクマネジメントの社内体制づくりができているかど
うかの設問（設問7）は実施率が低いという結果でした。
アンケート結果は調達担当者にフィードバックし、取り組みが不十分と思われるサプライヤー様には、調達担当者より、政策方針説明会の開催

CSR調達ガイドラインの丁寧な説明を行うとともに実態を把握し、改善のお願いと支援を行います。
《アンケート結果》

パートナーの皆様とコミュニケーションを深め、事業方針を共有するため、政策方針説明会を開催しました。

設問1

企業統治、
ＣＳＲ

販売店様向け設問2

法令、社会規範の遵守

2015年10月から11月にかけて、647名の皆様に

設問3

健全な企業活動

参加いただき、全国8会場にて開催しました。

設問4

人権の尊重

設問5

労働安全への取り組み

設問6

環境保全への取り組み

設問7

品質とリスクマネジメント

今後もパートナーの皆様との交流を深め、継続的に実施していきます。
サプライヤー様、物流会社様向け
2016年4月に開催し、108社197名の皆様に参加いただきました。事業方針の共有と2015年に制定し十分できている
できている
普通
あまりできていない
できていない

0%

20%

40%

60%

80%

100%

た「CSR調達方針」に基づき、パートナーの皆様とともにCSR活動を推進していくことを確認しました。
取付設置店様、サービス代行店様向け
2016年6月から7月にかけて、205社249名の皆様に参加いただき、全国17会場にて開催しました。
八幡社長による政策方針説明の様子

VOICE

調達グループ山本 育史

トクラスのものづくりを支えてくださるサプライヤーの皆様には｢トクラス調達基準｣の遵守やCSRアンケートへのご協力をいただき感謝しています。CSR調達ガイドラインの制定、
アンケートの実施をするために、調達グループ全員で勉強会を実施しました。内容

商品コンセプトのご紹介は勿論のこと、どのような表現がパートナーの皆様にとってわかりやすいか、
トクラスの時代や暮らしの変化に応じワークトップを進化させた2015年

ナーの皆様とともにCSR活動を推進していきます。

意思が明確に伝わるかなど話し合いを重ねました。今後も勉強会などを継続し、パート

10月発売のトクラスキッチン「Berry」をシステムキッチンの歴史とともに紹介しました。また、多様な入浴スタイルに対応し、いつでも、誰でも、色々な楽しみ方ができる2016年2月発売のトクラスバスルーム「every」の開発コンセプトを実際に携ったデザイナーより紹介しました。

取付設置現場における安全衛生体制の構築

実際の開発担当からの説明に、新商品のコンセプトがより理解しやすかったとご好評をいただき、
また、「every」への熱い思いを感じていただきました。
デザイナーによるコンセプト紹介の様子

安全衛生における基準書の制定
トクラスの商品はお客様のご自宅に取付設置して初めてお届けが完了となります。

CSR調達の推進

この取付設置作業品質の向上と、取付設置店様の作業安全確保をより確実にする

トクラスでは、2015年4月に制定したCSR調達ガイドライン を核に調達担当者からサプライヤーの皆様までが方向性、ため、設置現場における安全衛生体制の再構築を進めています。

基準書における制定項目概要

価値観を共有しながら、サプライチェーン全体の発展を目指してCSR調達を推進しています。サプライヤー様、物流会社

2016年4月には、安全衛生に関する運用管理ルールや体制を明確に記した基準書

安全衛生推進の計画立案について様向けの政策方針説明会でもCSR活動推進の説明をしたうえで、サプライヤーの皆様にCSR調達ガイドラインのご理解を制定しました。2016年6月より各地の取付設置店様に対し基準書の説明を開始

実施記録の管理手法と更なる取り組みをお願いしました。

し、設置現場においてもPDCAサイクルを回せるよう体制を構築していきます。

※※CSR調達ガイドラインについては、
Webサイトをご覧ください。http://www.toclas.co.jp/corporation/csr/pdf/toclas_csr_2015.pdf#page=31

21

22

安全衛生パトロールの評価基準 など深夜残業原則禁止

ともに働く人々と長時間労働の撲滅、従業員の健康・安全の確保をねらいとして、原則21時までに退社する取り組みを進めるため、21時に消灯し、社内システムの稼働時間を制限しています。
また、定時退社を目標に働き方にメリハリをつけるよう、職場ごとに「ワークライフバランスの日」を設定し、余暇の創出を促しています。
2015年度の21時以前退社率は95%でした。

地域限定社員の採用スタート
2015年4月の人事制度改定に伴い、働く価値観の多様化に対応する取り組みの一つとして、勤務エリアを限定できる正社員の新卒採用を始めました。2016年4月には、7名（男性1名、女性6名）が入社しました。等級制度は、全国転勤ありのダイバーシティ推進

一般社員の制度を準用しているため、地域限定社員でもキャリアを積んで活躍することが可能です。今後も地域限定社員の採用を継続します。

トクラスのダイバーシティ推進

主な両立支援制度一覧

ワークライフトクラスは、2015年に会社の現状分析や従業員・退職者への

バランス

制度・休暇

ヒアリングをもとに、ダイバーシティ推進の枠組みを策定しました。企業理念の実現に向けて、住宅・生活スタイルにおける多様化した価値観を的確に捉えるために、3つの軸（ワークライフ
バランス、女性リーダーの育成、多様な人材の受け入れ）を連携させて、ダイバーシティ推進に取り組みます。

女性リーダーの多様な人材の育成

受け入れ

これまでフレックスタイム勤務制度 ※は、本社事業所の一部職場に限られていましたが、2016年4月から、育児しながらの就労を実現するために、小学校3学年までのお子さんを持つ従業員を対象としたフレックスタイム勤務制度を全国の事

容※

2013年度

2014年度

2015年度

出生支援休暇配偶者の出産前後に5日間

12名

6名

4名

育児休職

子が最長で満1歳6ヶ月到達まで又は満1歳到達後の4月末までの期間（正社員の場合）

25名

24名

24名

育児短時間勤務

子が満3歳到達後の3月末まで、勤務時間を
1日最大2時間15分まで短縮

25名

29名

24名

子の看護休暇小学校1年生以下の子1人につき年5日間

1名

3名

3名

介護休職

要介護者1人につき通算1年間（正社員の場合）

1名

1名

1名

介護短時間勤務

要介護者1人につき通算1年以内で、勤務時間を1日最大2時間まで短縮（正社員の場合）

0名

0名

0名

介護休暇

要介護者1人につき年5日間

0名

0名

0名

結婚、出産、育児、介護、傷病等の理由で退職した社員が、退職時の諸条件で再度入社できる

0名

2名

2015年度末時点

出産・育児

介護

育児フレックスタイム勤務制度の導入

内

再雇用制度

業所に導入しました。今回の導入により、育児を理由とする更なる弾力的な勤務が可能となります。

再雇用1名
登録46名

※雇用形態等により内容は異なります。

2016年4月の利用者は11名です。

《特別休暇と有給休暇（2日以上）の取得推移》

休暇の取得促進

100%

VOICE

関西第二営業所

寺﨑 剛

ファミリーホリデー、ライフサイクル休暇といった特別休暇以外

90%

特別休暇の取得で想像以上にリフレッシュできました。

に、有給休暇を2日以上取得できるように取り組みました。

80%

2015年の夏にライフサイクル休暇を取得し、家族4人で淡路島〜姫路へ2泊3日の旅行を楽しみまし

休暇を取得するために、毎年、従業員自らが主体者となって働70%た。
ファミリーホリデーは第3子の誕生直後に取得し、妻の入院中、主夫業をしました。
「パパのごはん、き方を見直し、仕事の組み立てを行うとともに、それぞれの職場

60%

おいしいやん」と子供たちに言ってもらえ、育児・家事の目まぐるしさと充実感を感じられた良い時間

で連携・協力をしながら、お互いが取得しやすい職場環境・雰囲

50%になりました。

気づくりを目指しています。

40%

休暇前に担当の取引先へ休暇取得を案内し、休暇中でも仕事が進むように、物件確認や受発注対応

2015年度のファミリーホリデー取得率は87%、ライフサイク

30%

ル休暇取得率は87%、有給休暇2日以上取得率は75%でした。

20%

ファミリーホリデー
ライフサイクル休暇

10%

有給休暇（2日以上）0%
2011年度

2012年度

2013年度

2014年度

2015年度［ファミリーホリデー］
家族と余暇を楽しむための特別休暇（毎年連続2日）［ライフサイクル休暇］

を可能な限り前倒しで行いました。取引先の皆様の理解もあり、休暇中の至急連絡はほとんどありませんでした。
これまでは日々仕事をこなす中、長期休暇の取得は難しいと思っていましたが、今回初めてライフサイ
クル休暇を取得してみて、事前準備をきちんとすることで、気持ちよく取得できることがわかりました。
また、会社から「計画取得」と発信されることで、言い出しにくさも軽減されたと思います。
数日間仕事から離れることで想像以上にリフレッシュできたので、このような制度があることに改めて感謝しています。
皆さんにも、思い切って休暇取得されることをお勧めします。

心身ともにリフレッシュするための特別休暇（5年毎に連続5日）※フレックスタイム勤務制度 : 1ヶ月の労働時間を予め定め、日々の始業・終業時刻を弾力的・自律的に決定し、効率的に勤務する制度。

23

24

人材育成

労働安全衛生人事制度の運用状況に関するアンケートの実施

トクラスの労働安全衛生

2015年4月の人事制度改定に伴い、期初・中間・期末の目標管《アンケート結果》

トクラスグループで働く人々の安全と心身の健康

理面談の実施状況について、正社員・契約社員のうち被評価者■アンケート回答状況を守るために、労働安全・交通安全・健康づくりのを対象にアンケートを実施しました。面談を
「満足」
とする回答
は全体で8割を超えました。
今回の結果を踏まえ、2016年度は面談実施の徹底および研修等を通じた評価者のレベルアップを図ることで人事制度の運用精度を上げ、人材・組織の活性化につなげたいと考えてい

期初
中間

回答

視点から、労働安全衛生を推進しています。主要未回答

事業所には安全衛生委員会を設置し、災害・事故《安全衛生推進体制》

0%

20%

40%

60%

80%

新宿事業所
安全衛生委員会

安全事前
審査委員会

本町事業所
安全衛生委員会

労働災害特別調査委員会対策や法改正の対応等のテーマに継続的に取り

期末

本社事業所
安全衛生委員会

全社
安全衛生推進委員会

特別委員会

トクラスプロダクツ
安全衛生委員会

組んでいます。

100%■面談に対する満足度

ます。

十分満足

期初

ほぼ満足

中間

《目標管理面談の内容》

やや満足

期末

時期

面談内容

期初

全社ミッション、職務を踏まえ、1年間の業務内容と目標を設定・共有する

中間

上期時点の目標達成状況を振り返り、下期に向けた行動を共有する

期初

期末1年間の目標達成状況を共有し、来期に繋げる

期末

全く不満

0%

20%

60%

80%

100%

中間

40%

60%

80%

トクラスは、階層別研修を実施しています。
これまで入社4年目の正社員を対象に、初配属以降の振り返りと今後の目標設定を

新入社員研修

対象者

受講人数

20名※

実施時期を早めることでキャリア形成の早期イメージ化を図

新任L職研修課長代理昇格者

17名

り、より早い段階での活躍につなげたいと考えています。

上級L職研修課長代理のうち選抜

11名

新任ライン長研修所属長任用者

7名

新任M職研修基幹職登用者

7名

契約社員研修

入社半年〜1年の契約社員

27名※2015年度は移行期間のため、入社4年目社員18名も受講

開発スタッフが社内に向けて新技術や新商品の提案を行う技

置や衝突防止補助システムを採用した車両を増

新入社員

運転教習（4月・5月）

やすなど、ハード面の対策も強化しています。

若年層の社用車運転者

運転診断装置による技量測定（6名）
安全運転支援装置の車載（13台）

件数は前年度から13%減少。特に若年層の事故

入社3年目の正社員

若手技術者による新商品提案プロジェクト

衝突防止補助システムの車載（7台）

交通安全ミーティング（1回/月）

これらの取り組みにより、2015年度の交通事故

キャリアアップ研修を見直し、2015年度から入社3年目の正社員に変更しました。

一斉点検（3月）

全社用車

支店勤務の社用車運転者

あまりなかった25名目的としたキャリアアップ研修を実施していましたが、対象者

実施内容止に注力しています。その他に、安全運転支援装あった

入社1年目の正社員

フォローアップ研修象

危険予知トレーニング（1回/3ヵ月）

での運転教習を充実させるなど若年層の事故抑《階層別研修一覧》
研修名

対

本社勤務者

十分あった

100%

《トクラスの交通安全に関する取り組み》

るトクラスは、交通事故抑止対策として、交通KYT
取り組みを実施しています。中でも、新入社員研修殆どなかった20%

全国の事業所で約250台の社用車を運用してい（危険予知トレーニング）の定期実施など、様々な■目標達成に向けた助言・指導や環境設備・支援について

0%

階層別研修の一部見直し

40%

交通安全のための取り組み

は同39%減少するなど、顕著な効果が現れました。2016年度もこれらの取り組みを継続し、自動ブレーキシステム搭載車を順次導入するなど、さらなる事故抑止を図ります。

新入社員研修での運転教習の様子

労働安全のための取り組み
製品の生産過程で使用する化学物質の危険性や有害性について予めリスクを見積もり、
リスク低減に向けた措置を行う「化学物質リスクアセスメント」の推進体制を構築し運用を進めています。職制を単位としたリスクアセスメント活動を実施し、実施結果を安全衛生委員会で定期的に報告し、従業員へ周知します。
その他に、本社事業所では、安全衛生委員会メンバーによる職場巡視を毎月1回実施し、さらにトクラス・トクラスプロダ
クツ合同による安全パトロールを2回実施しました。
また、14拠点に対し拠点巡回訪問を実施し、安全衛生・事業所管理の術展に、人材育成の一環として、若手技術者のプロジェクト

レベルアップを図っています。

チームが参加しました。
トクラス独自の人造大理石技術を活かした新たなジャンルの商品「FACTORY PRODUCT」は技術展での発表後、販売店様向けの政策方針説明会 ※の来場記念品に採用され、来場した皆様に大変好評でした。

健康づくりのための取り組み

トクラスの将来を担う商品開発を期待される若手技術者が、プ従業員の健康づくりのために、定期健康診断を年1回実施しています。2015年度の受診率は99%でした。
また、
メンタル

ロジェクト活動を通じて、ものづくりのプロセス・手法を体験す

ヘルスの観点から、外部機関による相談窓口の設置や、月1回のカウンセリング事例紹介の配信などに取り組むとともに、ることで、技術者としての知識・ものづくりの喜びや難しさを改

新入社員や管理職向けのメンタルヘルス研修を実施しています。2016年度はストレスチェックの実施を通じて、セルフケ
はし置きとカードスタンド

めて知る良い機会となりました。

ア（自発的な心の健康管理）を充実・強化します。

※政策方針説明会:トクラスの事業方針をパートナーの皆様と共有するために開催する説明会。

25

26

環境設備改善への取り組み

環境のために地球温暖化防止（ＣＯ2削減）の取り組みとして、蒸気ボイラ―の燃料転換と太陽光発電システムの導入を行いました。
今回の環境設備改善は政府の補助金や制度を活用し、企業として経済的バランスを保ちながら進めています。
より効率の高い設備への更新や、早めの修理・保全により、早期に設備改善することが環境のためにもメリットがあると考えています。

蒸気ボイラーを燃料転換、温室効果ガス削減実施
生産活動に関わる環境負荷の状況

製品生産時に使用している蒸気は、主に蒸気ボイラーでまかなっています。
この燃料として重油を使用していましたが、CO 2排出量削減のため2016年1月より都市ガスへ転換しました。都市ガスボイラーは燃焼トクラスでは環境に与える影響を定量的に把握し、環境負荷の低減に取り組んでいます。

効率の高い都市ガスと負荷に応じた高効率運転により、従来の重油ボ※

2015年度は、
コージェネレーション の稼働を高め電力量をまかなったため、2014年度と比べて電力使用量が減り、重イラーに比べて高い省エネルギー性を有しています。
また都市ガスは油使用量が増えました。
また、蒸気ボイラーの燃料をＣＯ2の排出量が少ない都市ガスへ燃料転換したため、都市ガス使用

石油や石炭などの他のエネルギー資源に比べ、燃焼時に発生するCO 2

量が増え、ＣＯ2排出量が減りました。

を35%程度削減可能です。
この転換で2015年と比べて、約800tの削減が見込まれます。2016年度でその効果を観測するとともに、更なるマテリアルフロー

環境対策を実施していきます。

INPUT

電力

（万kwh）

重油

（Kl）

都市
ガス

（K㎥）

水

（K㎥）

木材

（ｔ）

ダン
ボール

（ｔ）

プラス
チック

（ｔ）

金属
化学
物質

金属

都市ガス導入設備（ｔ）（ｔ）

蒸気ボイラー建屋OUTPUT2014年度

2015年度

1,067

956

CO2

1,493

1,838

廃棄
物

（ｔ）

6

241

ばい
煙

（Nｍ3）

200

205

排水

10,821

10,8212,775

CO2 （ｔ－CO2）（Kｍ3）

2014年度

2015年度

6,988

6,214

4,388

4,176

24,82225,142

182

195

太陽光発電システム運転開始
再生可能エネルギーの供給により電力不足への対応とCO2排出削減による地域社会への貢献をするため、太陽光発電システムを構築し、2016年1月より運転を開始しました。
製品生産工場の屋上15,000㎡に
14,000kwhの電力を生む太陽光パネルを設置することで、工場内の遮熱効果も期待でき、生産職場の環境向上にもつながっています。災害時の電力供給も可能であることから、地域防災という観点で近隣住民

マテリアルフローとは、生産活動の流れに沿って、環境側面から投2,597とのコミュニケーションを進めていきたいと考えています。

製品生産工場の屋上に設置した太陽光パネル

入される、エネルギーや資材（ＩＮＰＵＴ）と、排出されるＣＯ２や廃棄物

3,349

3,159

2,156

2,019

1,942

1,808

蒸気ボイラー本体（ＯＵＴＰＵＴ）を「見える化」
したもの。

VOICE

総務室

鈴木 正法

トクラスならではの環境ビジョンの設定を目指して。
一人ひとりの感性を高めて、継続的に改善を行うことが必要だと思います。そのためには、全社的なスローガンや将来を見据えた目標・目的の設定が不可欠です。
トクラスは、木工やISO14001規格改訂への対応

塗装の技術、人造大理石に代表される化学技術、浄水器・WPCの専門技術を有しており、これらの特色を生かした独自の環境ビジョンを設定することが可能だと考えています。

本社事業所ではISO14001の認証を取得し、規格に基づき環境マネジ

全社的な目標達成のために、
当面は、一人ひとりの感性を高めるための方策および継続的活

メントシステムを構築しています。2015年9月にISO14001が改訂

動のためのツール・ルールづくりを実施したいと思っています。

されたことを受け、規格移行に向けた対応を進めてきました。社内ISO

具体的には、事務局が中心となり規格改訂の意図を理解し、社内マニュアルへの反1. FEMS（factory energy management system）の拡充、
工場全体の計測の一元化、見える化を推進します。

映、従業員への変更ポイントの解説を実施しています。事業への落とし

2. 工程別の生産原単位の改善をします。

込みを更に進めることで、より経営に貢献できるマネジメントシステ

3. 各職場において、より具体的な環境活動を実施します。

ムとしていきたいと考えています。
改訂ポイント説明会実施の様子※コージェネレーション:電気と熱を同時に発生させ総合エネルギー効率を高める熱電併給システム。

27

28

AED設置の公表

社会とともに心停止状態の傷病者の人命救助には、AEDによる一刻も早い処置が効果的であると言われています。そのため浜松市は、AEDを設置している事業所をまとめた「AEDマップ」を公開しています。
トクラ
ス本社事業所では、正門と南門それぞれの守衛所にAEDを設置しています。
また、事業所周りの塀の外側にもAED設置施設であることを表示し、地域の方に認知、活用していただけるよう努めています。

正門守衛所に設置したAED

社会貢献活動インターンシップの開催
2016年2月にインターンシップを実施しました。今年度は全国の夏祭り開催

大学生・大学院生21名が参加しました。
今回は、当社の工場見学やショールーム見学のほか、セールスプ

2015年7月に本社事業所で恒例の夏祭りを開催しました。こロモーションの企画や新たな技術開発をテーマとしたグループの夏祭りでは、屋台や盆踊り、抽選会などを催して、約2,000名

ワークやプレゼンテーションと、座談会を行いました。グループの地域の皆様に楽しんでいただきました。
またジュビロ磐田のワークでは「ものづくりの過程を体験できた」「 大学では味わえな

マスコットであるジュビロくんとのじゃんけん大会に加え、浜い緊張感を体験できた」、座談会では「従業員の気さくな雰囲気が松市のゆるキャラである出世大名家康くんも登場し、お子さん

伝わってきた」「 社会人、就職活動のイメージ作りに役立った」と、も大喜びでした。地域に愛される企業を目指して、今後も継続参加した学生から好評をいただきました。

していきます。

グループワークの様子

家康くん、
ジュビロくんとお子さん

知識の提供

佐鳴湖清掃活動
毎年6月に本社事業所に程近い佐鳴湖沿岸の清掃活動を実施「ものづくり見学会」の開催しています。この活動は10年以上実施しており、2015年は101名の従業員が参加しました。毎年、清掃活動と併せて環境

2015年10月に公益財団法人浜松地域イノベーション推進機構様

学習イベントを企画しており、2015年は市民ボランティア団体

主催のもと、本社事業所で「トクラス株式会社ものづくり見学会」を「里山楽校」様の先生による佐鳴湖環境学習イベントを実施し開催しました。

ました。2014年の環境省調査では佐鳴湖は水質改善で全国1

浜松市に事業所を構えている企業の現場マネジメントの皆様を中位となっています。
トクラスではこれからも、湖沿岸や公園の美心に、29名が参加しました。現場力向上に悩みを持つ地域企業の化に寄与していきます。

参考にしてもらうべく、見学会では邸別受注生産方式の説明と工場見学、顧問による特別講義「トクラスのものづくり、人づくり」を実施
佐鳴湖清掃活動の様子しました。

《水質改善の上位湖沼》
濃
順位

類型指定水域名

度

差※1
県

増
名

濃度差

順位

類型指定水域名減「水のふしぎ展」への参加率※2
県

特別講義の様子名

増減率

2015年10月に機能水研究振興財団様の主催する「水のふしぎ展」に後援企業として参加しました。

1

佐鳴湖

静岡県

-3.7

1

佐鳴湖

静岡県

-32.7

2

油ヶ淵

愛知県

-1.7

2

栗駒ダム

宮城県

-31.6

料理用整水器とアルカリ性や酸性の違いで色の変わる展示キット

3

長沼

宮城県

-1.5

3

高瀬湖

山口県

-31.1

を用い、お子さんに水のふしぎについて学んでいただきました。来

4

高瀬湖

山口県

-1.4

4

夏瀬ダム

秋田県

-28.6

場したお子さんは変化する水の色に驚きながらも、楽しそうに実

5

児島湖

岡山県

-1.3

5

漆沢ダム

宮城県

-26.8

験を繰り返していました。自社製品を通じて、水のふしぎを体験し「平成26年度公共用水域水質測定結果」（環境省）（http://www.env.go.jp/water/suiiki/h26/H26-2.pdf）を加工して作成ていただきました。

※1 濃度差は、（平成24〜26年度のBOD又はCOD平均値）−（平成14〜16年度のBOD又はCOD平均値）
で算出。
※2 増減率は、濃度差÷（平成14〜16年度のBOD又はCOD平均値）
×100で算出。

29

社員と実験しているお子さん

30

「トクラス・コーポレートガバナンス憲章」の制定

CSRの基盤

コーポレートガバナンス・コードへの対応として、「トクラス・コーポレートガバナンス憲章」を策定しました。事務局一任のような形式的整備とせず、役員のガバナンス教育の機会と捉えて各原則の理解を通してトクラスがどのように考え行動すべきか、という観点から策定しています。
「憲章」を定款に次ぐ基本規程として位置付け、
トクラス企業理念の実現と適切な企業統治によってステークホルダーへの約束を果たしていけるよう、今後は具体的な展開を進めていきます。
《「憲章」の構成》
第1章

内部統制システムの整備業務の適正を確保するために内部統制システムの運用整備に取り組みました。

株

主

総

会
選任・解任

選任・解任

指名報酬
委員会

取締役会

監査役会

監査

選定・解職・監督

株主の権利・平等性の確保

コーポレートガバナンス・コード 基本原則1、5に準拠

第3章

ステークホルダーとの適切な協働

コーポレートガバナンス・コード 基本原則2に準拠

第4章

適切な情報開示と透明性の確保

コーポレートガバナンス・コード 基本原則3に準拠

第5章

取締役会の役割・責務

コーポレートガバナンス・コード 基本原則4に準拠

第6章

取締役、監査役、執行役員の役割責務

コーポレートガバナンス・コード 基本原則4に準拠

第7章

その他

執行役員会議の諮問機関として、「 全社委員会」「 推進委員会」を設置しています。委員会活動の位置付けを、
リスクマネジ

選任の決定
会計監査相当性の判断

監査

メント上の重要組織と再確認し、各委員会事務局による合同会議の定期開催など、リスク管理における「タテ（ライン組織）とヨコ（委員会）」の連携を強化し、委員会活動の活性化を図りました。

連携
上申

連携
指示

指示
報告

報告
指示・監督

取締役会上程議案の審議

内部監査室

具申

会計監査

指示

会計監査人

代表取締役

経営会議

全社委員会
推進委員会

第2章

全社委員会・推進委員会活動の活性化

報告

答申
諮問

憲章の目的、
コーポレートガバナンスの基本的な考え方、経営理念・ビジョン・行動規準、中期経営計画について

選任・解任
連携

選任・諮問

総則

執行役員会議リスクマネジメントの推進
リスク管理に関する審議および方針決定はCSR委員会が行っています。2015年度には、下部組織として「ERM※分科会」を設置し、トクラスの事業基盤を脅かす30項目のリスクに対する取り組み状

報告

監査

指示・監督

況について認識を共有し、部門間の連携を図りました。今後も引き続き定期的なモニタリングを実施することで、PDCAサイクルを確

重要案件の付議・報告

立し、リスクの回避・低減に努めていきます。

業務執行事業部門・スタッフ部 門
報告
助言・支援

子会社

ERM分科会の様子

コンプライアンスの取り組み
トクラスのコンプライアンスとは、事業活動において適用される

経営会議・執行役員会議の運営強化

法令を遵守するとともに、社内規範やビジネス倫理、社会規範に「経営会議」の運営の見直し、「執行役員会議」の新設を行い、それぞれの役割を明確に整備することで運営強化を図りました。

経営会議

執行役員会議

取締役会付議議案の事前協議、確認を行い、円業務執行に関する意思決定、執行状況の確認/

滑な合意形成を図る。

是正などを行う。

則って行動することをいいます。実効的な活動の推進を担うコン
プライアンス推進委員会は、毎月「コンプライアンス通信」を発行
し、法令の内容や折々の重点テーマを取り上げて従業員を啓蒙しています。また、外部講師による社内研修も実施し、2015年度は「ハラスメント」をテーマに65名が学びました。

※ERM(Enterprise Risk Management):全社的リスクマネジメント。

社内研修の様子

企業にとってのリスクを把握・管理するために企業全体で行われるプロセス。

31

32

2016年、熊本地震により被災された皆様に

第三者意見『CSRレポート第1期の集大成から更なる飛躍に向けて』：

心よりお見舞い申し上げます。
熊本県内を中心に被害を受けられたトクラスユーザーの皆様に対して、「無償点検」
を実施しました。
従業員に加え、全国各地の取付設置店・サービス代行店の皆様にもご協力いただき、熊本ショールーム内に特別点検
チームを編成して、作業にあたりました。

株式会社経済分析センター

社会とともに代表取締役

地道な社会貢献活動が実を結びつつあります。市民団体

消費生活アドバイザーとの共同イベントもさることながら、佐鳴湖清掃活動の大矢野 由美子氏

本社事業所でのチャリティバザー

成果は大変うれしいニュースです。今後も更なる地域や社会に寄与する社会貢献活動を期待します。

本社事業所では、有志のボランティアチームがチャリティバザーを企画しました。

今年度のCSR特集は、システムバスルーム「every（ エブ

CSRの基盤

トクラス労働組合、
トクラスプロダクツ社員会の協力を得て、多くの本社従業員リィ）」の商品開発プロセスごとに関わるパートナーを紹①内部統制システムの整備と充実、②ERM分科会によるが遊休品の提供・購入を通してチャリティに参加しました。

介しています。多 様 な 取 引 先 や 顧 客との 関 係 性 を、まずリスクマネジメントの推進、③コンプライアンス通信や社

売上金は、労働組合の義援金カンパと合わせて、被害の大きかったトクラス事業

トップがパートナーと「支え合う関係から高め合う関係

内研修セミナー等のコンプライアンスの推進など、基盤

所へのお見舞いと、被災された地域への復興救済支援を目的とした社会活動にを築いて社会へ貢献したい」と明確に位置づけたこと。

が確実に築かれているといえます。さらに2016年6月の寄贈されました。

さらに パ ートナーとC S R に 関しての 考 え方 を共 有して「トクラス・コーポレートガバナンス憲章」制定は大いに

被災地の一刻も早い復興を心よりお祈りしています。

「every」が出来上がったというストーリーに、CSRの考え

評価したいですね。コーポレートガバナンス（以下CG）

方が着実に根づきつつあることを心強く思いました。

コードは、2015年3月に金融庁と東京証券取引所が上場

CSRに関する各ステークホルダーの内容はWebサイトで企業に求めたルールです。7章／37条からなるトクラス

CSRレポートアンケート結果報告

紹介されていますが、その中でこれは優れていると感じ

CG憲章を、CGコードと対応させた作業表を拝見しました

た活動をいくつか紹介します。

が、その緻密な作業工程に真摯な姿勢を感じました。

トクラスＣＳＲレポートアンケートに、たくさんのご回答をありがとうございました。

ともに働く人々と皆様からいただいた貴重なご意見、ご感想は今後の活動に役立てていきたいと思います。

3つの軸（ワークライフバランス、女性リーダーの育成、

トクラスCSRレポート第三者意見も、今回で3回目とな

多 様 な 人 材 の 受 け 入 れ ）を連 携 させ た ダイバ ーシ ティ

ります。第 1 回 目（ 2 0 1 4 年 ）はト クラス の 自 己 紹 介 との 推 進 が 光ります。出 産・育 児 、介 護 等 の 両 立 支 援 制 度

CSRの考え方、現状の取り組みを総花的に整理し、CSRの 充 実と取 得 数 や、休 暇 の 取 得 率 が 着 実 に 上 昇してい経営を宣言したもので、棚卸フェーズといえるものでしるなど、職場環境の整備が伺えます。また今回のレポーた。第 2 回 目（ 2 0 1 5 年 ）は 基 礎 固 め の 段 階といえます。

トでは労働安全衛生に対する具体的な取り組みも優れ

C S R 体 制 を整 備し、C S R 調 達ガイドライン など各 種 基ています。

準・計画を策定、特集記事は従業員の目ちからを具現化

環境のためにする内容でした。

生産活動におけるマテリアルフローを明示した点は大き

今回（2016年）のCSRレポートは、どこまで達成できた

く評価できます。ただ、生産量が不明であるため、単純にのでしょうか。今年度はアベレージ達成段階と謙遜してそれぞれの項目が負荷削減しているのか判断することいましたが、着実に基礎固めは完了しつつある中で、経営

2014年度ができません 。原 単 位 の 分 母とな る 生 産 量 を工 程 別 に

状況や事業特性に沿ったコンセプトを適切に取り入れ始2015年度「見える化」していくことで、エネルギーのコスト管理をめたことを評価したいと思います。第1ステージを終えた

より効果的に進めることができるといわれています。次年

トクラスのCSR。さて次年度以降のステージでは、どのよ

度以降の取り組みに大いに期待しています。

うな展開を見せてくれるのか、非常に楽しみです。

なお、集計結果は下記のとおりです。

回答数は2倍以上となりました。

■ プロフィール

■ 回答数

2014年度 ／ アンケート回答：372名
年代

お立場
10代

60代
50代

2014年度

20代

372

2015年度

785

その他

物流会社
販売先
調達先
お客様

0人

200人

400人

■とてもわかりやすい■わかりやすい30代

従業員・家族40代

2015年度 ／ アンケート回答：785名■ わかりやすさ

0%

年代

60代

40代

■とてもわかりにくい

20%

40%

800人

「とてもわかりやすい」の比率が増えましたが「わかりにくい」の比率も増えました。

60%

80%

100%

お立場
10代

50代

■わかりにくい

600人

20代

30代

物流会社
販売先
調達先
お客様

その他

■ 印象に残った、また関心を持たれた内容をお聞かせください。
（複数回答可）2014年度

従業員・家族

2015年度トクラスCSR

企業理念

特集

トップインタビュー

よりよい商品をお客様へ

特集「トクラスCSRレポート2016」をご覧いただきありがとうございます。

よりよい商品をお客様へ

CSRの基盤

お客様の満足に向けてお客様の満足に向けて

CSRレポートは、初刊から編集委員のメンバーが中心となって原稿を執筆しています。

ともに働く人々とパートナーの皆様とともにパートナーの皆様とともにともに働く人々と様々な年代の方々から、また従業員以外の方々
からのご意見をいただくことができました。

編集後記
制作にあたっては、皆様からいただいた貴重なアンケートの結果を参考に、情報の拡充と環境のために環境のためにより読みやすいレポートになるように工夫を重ねました。本書では、トクラスがパート

社会とともに社会とともにCSRの基盤

第三者意見

第三者意見
0

50%

ナーの皆様との対話を大切にし、共に取り組んだ具体的な事例を紹介しています。今後も
050%

情報の開示を充実させ、皆様とのより良いコミュニケーションツールとなるよう取り組ん
でまいります。皆様からの率直なご意見・ご感想をお聞かせいただけると幸いです。

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