ドコモのCSR活動および高齢者サポートの取り組みについて

株式会社ドコモCS 埼玉支店

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Page.0目次

1.NTTドコモ概要
2.ドコモのCSR活動について

3.地域との連携事例©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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NTTドコモ 概要©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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株式会社NTTドコモのご紹介
主要な事業内容
通信事業

社名

株式会社NTTドコモ

本社所在地

東京都千代田区永田町

資本金949,679（百万円）（2020年3月31日現在）

営業開始日

1992年7月1日

従業員数

8,433名（当社グループ28,113名）（2021年3月31日現在）©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

スマートライフ
事業

その他の事業

・携帯電話
・光ブロードバンド 等

・動画／音楽配信
等のサービス・金融／決済サービス

・生活支援サービス 等

・ケータイ補償サービス・法人 システム販売・開発等

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ドコモグループについて
ドコモのサービスの基盤と機能分担 なる業務を効率的かつ子会社
機動的に運営するための地域別の子会社
ドコモは新たな事業の創
新規事業型 出とコア事業の強化を目会社的とした出資海外・ドコモCS
・ドコモ・サポート
・ドコモ・テクノロジー
・ドコモ・システムズ 等・オークローンマーケティング
・マガシーク・タワーレコード・ドコモバイクシェア 等
ドコモは新たな成長機会 ・NTT DOCOMO China Co., Ltd.
創出のため海外パート
・DOCOMO Europe Limited
ナー・NTT DOCOMO USA, Inc.
等

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株式会社NTTドコモの企業理念・ビジョン
私たちは「新しいコミュニケーション文化の世界の創造」に向けて、個人の能力を最大限に生かし、お客さまに心から満足していただける、よりパーソナルなコミュニケーションの確立をめざします。

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ドコモのCSR活動について©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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ドコモのCSR方針とSDGｓへの貢献について©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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ドコモグループCSR中期計画©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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「ドコモ・ハーティスタイル」とはドコモではCSRの一環として「ドコモ・ハーティスタイル」という活動を実施しています。
ドコモ・ハーティスタイルとは「すべての人が使いやすい・製品・サービスを追求していくというユニバーサルデザインの考え方に基づき、お客様と私たちドコモのつながりを、もっとぬくもりのあるものにする活動。」です。３つの柱に基づき様々な製品・サービスを開発・提供しております。
今回はその活動の中でも特に高齢者の皆様向けのサービス・サポートをご紹介します！

◆ハーティ・スタイルの３つの柱①製品・サービス開発の推進
ユニバーサルデザインを意識した製品・アプリの開発・提供©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

②お客様窓口の充実
すべてのお客様がご利用しやすいお客様窓口の整備や応対サービスの向上③安心安全で便利な使い方の普及
スマートフォン等の活用講座の実施

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取り組み事例①らくらくホンシリーズ
高齢者の方などに配慮した製品「らくらくホン」「らくらくスマートフォン」をご提供しています。らくらくホンをご利用いただいているお客様向けに「らくらくホンセンター」という専用コールセンター（利用料・通話料無料）を設けており、スマートフォンの操作方法や手続きのご案内なども行っております。
※らくらくホン以外の他の機種にもメニューのわかりやすさに配慮した「シンプルメニュー」や、音声で操作できる機能を搭載しております。

「らくらくホンセンター」へ繋がるボタンが初めから搭載されているので、簡単に電話できます！
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取り組み事例②ドコモショップのバリアフリー化
ドコモショップではバリアフリー化を推進しています。
埼玉県内のドコモショップでは以下のとおり、バリアフリー対応しております。

バリアフリー化項目

設置率※①入口段差無し

約93.8％②障がい者用駐車スペース

約83.9％③車イス対応トイレ

約82.7％※埼玉県内全81店舗 ※2021年8月末現在©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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取り組み事例③ドコモショップでのスマホ教室
ドコモではスマートフォンをご検討中のお客さまやご利用中のお客さまの、スマートフォンに対する不安を解消し、スマートフォンの使いこなし方・楽しみ方を身につけていただくた
め、ドコモスマホ教室をご提供しています。基本の操作方法から便利な使い方までさまざまな講座をご用意しております。
◆講座例◆※埼玉のドコモショップ全店で実施してます。一部有料の講座もございますので店舗までご確認ください。

体験編

スマートフォンやタブレットを購入したいけど不安というお客様向けに実際にスマホを体験できる講座

入門編・基本編

電源のON／OFFから電話のかけ方・写真の撮り方などの基本操作©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

応用編・活用編

上級編

地図の見方・キャッシュレ
スの始め方などスマホを便利に使うための講座

ドコモのサービス（音楽・動画等）やアプリを使いこなすための講座
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高齢者向けサービス① あんしん遠隔サポート
ドコモではドコモショップに来店できない場合でも、あんしんしてスマートフォンをご利用いただけるように、スマートフォンの操作や設定をお客様のスマホ画面を一緒に見ながらお電話にて解決できる「あんしん遠隔サポート」をご提供しております。
画面を見ながら会話が出来るので、高齢者のお客でも安心して設定や操作のお問い合わせをいただくことができるサービスとなっております。

お申込み：必要

月額料金：400円（税抜）©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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高齢者向けサービス② つながりほっとサポート
ドコモでは「つながりホットサポート」というケータイやスマートフォンの利用状況（歩数計の歩数や電池残量など）や自身の体調情報をあらかじめ指定した「つながりメンバー」へお伝えできるサービスをご提供しています。
こちらのサービスをご利用いただくことで、離れてお住いのご家族様がいつも通りの生活をされているか日々確認することができます！

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地域との連携事例©2021 NTT DOCOMO, INC. All Rights Reserved.

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事例①「健康マイレージ」を活用した高齢者の健康長寿社会の実現
誰もが健康で生き生きと暮らすことができる「健康長寿社会」の実現を目指し、楽しくウォーキングを続けられる「健康マイレージ」を埼玉県に導入いただきました。
県のマスコットの名前をつけて「埼玉県コバトン健康マイレージ」という名称で運営し、参加者数を増やしています。リーグ制のランキングや抽選などのインセンティブが効果を発揮し、ウォーキングが継続できているという参加者の声も多く、高齢者の健康促進につなげています。

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事例②AIを活用した地域包括ケアシステムの推進
ドコモと奈良県で連携・協力をし、AIなどを活用することで地域包括ケアシステムのより一層の推進・深化をめざしています。その中の事例として実用化を目指している、AIを活用した電話による高齢者支援シス
テムについてご紹介します。
■AIを活用した電話による高齢者支援システム
電話発信から電話応対までを自動化し、高齢者の安否確認や健康状態把握の効率化を行うシステムです。

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