平成２４年５月１日
市政記者クラブ様
名古屋市消費生活センター
担当：岡田・鈴木

電話：222-9679

平成２３年度消費生活相談の概要をお知らせします
平成２３年度に名古屋市消費生活センターへ寄せられた消費生活相談の概要を下記のとおりまとめましたので、お知らせします。併せて、市民への注意喚起をお願いします。
記
１

全体の概要
平成２３年度の相談件数は１４，３７８件です。そのうち若者については２０２件の減少となっています。また、多重債務相談は７６５件の大幅な減少となっています。
（単位：件/％）
区分

２１年度

２２年度

２３年度

体

１６，４７５

１４，４３５

１４，３７８

９９．６

高齢者

２，６４３

２，６１６

２，６５０

１０１．３

若者

２，６９１

２，２２０

２，０１８

９０．９

一般

１１，１４１

９，５９９

９，７１０

１０１．２

架空請求

２，３５４

２，０７３

２，１３７

１０３．１

多重債務

１，７５２

１，３４４

５７９

４３．１

全２

対前年比

主な商品・サービスの相談件数（単位：件）
２１年度

２２年度

２３年度

１デジタルコンテンツ

２，２２２ デジタルコンテンツ

２，１９１ デジタルコンテンツ

２ローン・サラ金

１，９２８ ローン・サラ金

１，４６１ 賃貸アパート

３賃貸アパート

１，０１８ 賃貸アパート

４商品一般

５

２，４４５
９０１

９０４ ローン・サラ金

７７４

６９４ 商品一般

４４４ 商品一般

４４９

家屋の修繕工事

４０９ 家屋の修繕工事

３９６ 家屋の修繕工事

４４５

６

食料品(健康食品除く)

３８２ 食料品(健康食品除く)

３４０ 食料品(健康食品除く)

３５４

７

自動車・二輪車

３７７ 自動車・二輪車

３０４ 自動車・二輪車

３０９８

書籍・印刷物

２４０ 書籍・印刷物

２００ 移動通信サービス

２５５

９エステサービス

２２８ インターネット通信サービス

１９１ インターネット通信サービス

２３０生命保険

２１３ エステサービス

１８３ 書籍・印刷物

２０３１０※「インターネット通信サービス」は、光ファイバー、ＡＤＳＬなどインターネット接続に関連したサービスの相談

1３

相談の特徴（主な相談事例は次頁のとおり）(1) 高齢者の金融商品や海外宝くじの相談は引き続き増えています
電話勧誘による公社債（社債・転換社債など）、ファンド型投資商品（鉱山資源の採掘権、水資源への投資など）等の金融商品、海外宝くじの相談は増加傾向です。
最近では特許権の分割購入の勧誘、倒産した和牛育成預託牧場の被害を回復しますと勧誘する二次被害の相談もあります。
(単位：件)
区分

２１年度

２２年度

２３年度

３５６８

９８

９４５８６

未公開株

８６８９８１

海外宝くじ

５１

３２７４

公社債
ファンド型投資商品(2) 「家屋の修繕工事」

高齢者への訪問販売トラブルを中心に増加しています「家屋の修繕工事」に関する相談は高齢者を中心に増加傾向になっています。特徴は７０～８０代の高齢者宅を訪問して、屋根の修理や工事などを契約させるもので、その手口を「なごや見守り情報」で示し、民生委員などへ配布するほか、ウェブサイトに掲載するなど、注意を喚起しています。
(単位：件）
区

分

家屋の修繕工事
高齢者

２１年度

２２年度

２３年度

４０９３９６４４５

１５６１７４１７７(3) 「デジタルコンテンツ」に関する相談が増加しています
デジタルコンテンツ（携帯電話やパソコンでインターネットを通じて得る情報サービス）の相談が増加しています。
無料のサイトと思って登録したところ高額な利用料金を請求された、利用したことのないサイトの利用料金の請求を受けたなど「アダルトサイト」の相談が増加しています。また、最近の特徴としてスマートフォン利用者の相談が増加しているほか、携帯電話やパソコンによる架空請求の相談も増えています。
架空請求の相談には、「個人情報を与えず、無視するように」あるいは「メールアドレスを変更する」などの助言を行うとともに、架空請求者の電話番号・口座情報が判明した場合には警察等へ通報しています。
(単位：件）
区分

２１年度

２２年度

２３年度

２，２２２

２，１９１

２，４４５

アダルトサイト

９７４

１，３８４

１，６９６

出会い系サイト

５３４

４４６

３３６

デジタルコンテンツ2(4) 「商品一般」に関する相談の内容について
商品一般の相談は、相談者が、その商品・サービスの内容を知らなかったり、特定できないものについての相談です。
主なものは、「資金決済に関する法律」の施行により、利用終了となる商品券やギフト券が増加したことにより、現在持っている商品券の有効期限を問い合わせするものでした。
その他にも、「銀行通帳を記帳したら、クレジットカード会社の名前で毎月覚えのない引き落としがされていることがわかった。」「身に覚えのないところから、携帯電話に迷惑メールが来る。どうしたらよいか。」「昔ためていたポイントカードが出てきた。記載された所在地に電話をしたら、通じなくなっていた。」などの相談がありました。
(5) 「放射能」についての相談
東日本大震災以来、当センターにも「放射能」に関連する相談が４８件（平成２３
年度は４３件）ありました。ほとんどの相談は食料品に関するものです。
このような相談には、担当職員が内容を聞き取った上で、最寄りの保健所で相談にのっていること、有料の検査をしている機関の情報を提供しています。
食料品以外の相談では、「放射線測定器をネットで購入したが、測定値にバラツキがある。精度についての検査はできるか。」「飼料の稲わらが放射能汚染した影響で和牛育成預託契約をした牧場の和牛の値段が暴落し民事再生するという書面が届いた。」などがありました。
４

主な相談事例〈相談事例１〉

転換社債～劇場型投資詐欺商法「未上場の会社だが高利回りの転換社債の購入者を募集している。お宅に資料が届いてないか」と電話があり、数日後資料が届いた。その後、別の会社から電話があり、「資料到着おめでとう、金利は１８％。もし社債を購入したら２倍で買い取る。社債発行会社は、１００％政府が出資している通信機器会社で、当地に工場があり、地元の人３，０００人に恩返ししたい。町内会の役員などに送付している。」と言われた。
有名な新聞社の記者を名乗る人からも電話があり、間違いのない情報だと言われた。
経済研究所と称するところからも電話があり、資料送付はどこからあったのか聞かれて答えたところ、投資詐欺危険業者名リストがあるが、この危険リストには載ってない業者で資本金２０億円の間違いない会社だと言われた。
大手銀行というところからも財務省の依頼で家計調査を行っており、貯蓄額を聞きた
いという電話もあったが、教えられた電話番号にかけたところ、大手電話会社の番号だった。
あちこちからの電話が続いているが信用できるだろうか。
（3７０歳代男性）

〈相談事例２〉

ファンド型投資商品

Ａ社の行っている石炭の採掘権のカタログが届いていないかと電話があった。その日は届いていなかったが、数日後カタログが届いた。
別の会社の男性から電話で「自分の知人が石炭の採掘権を買いたいがカタログが届いていないので、名義を貸してほしい。」と言われた。最初は断っていたが、断り切れず、自分の名前で２千万円を５回に分けて振り込んだ。
最後の振り込み以降、Ａ社との連絡は途絶えた。最近になって、別の会社から採掘権のことで裁判が起こされている。裁判がいやなら１５０万円用意するようにと電話があった。もう払うお金がないので娘に貸してほしいと言ったら、それは詐欺だと言われ、相談することにした。
（〈相談事例３〉

７０歳代女性）

家屋の修繕工事

近所で工事をしているという業者があいさつに来た。その際に自宅の瓦がずれていると言われた。
後から、業者が３人でやってきて５，０００円で修理してくれると言うので依頼した。
修理の際、屋根の状態を写真に撮ったと言うのでそれを家のテレビで見た。私にはよくわからないが「段が違っていて雨漏りする。」と言われたが今は雨漏りはしていない。
翌日の朝も訪問してきて屋根の工事を勧められ、８０万円近くの契約書にサインしてしまった。業者が帰った後、心配になり近くに住んでいる息子に相談したところ「断ったほうがいい。」と言われ、私も止めたくなったので電話で断った。その日の夜、業者二人が訪問してきて脅すような口調で解除を阻まれたが、契約を止めたいと言い続けた
ところ、業者はしぶしぶ契約解除に応じた。この方法で良かったのかどうか相談したい。
（〈相談事例４〉

６０歳代女性）商品一般

クレジットカードの利用明細に全く知らない業者での利用の請求がある。カード会社に問い合わせたら調査してみないとわからないので引き落としは現時点では止められないと言われた。業者名に全く思い当たらないし、１０万円以上の支払いはできない。他の支払いはわかっているのでその分は支払いたい。どうしたらよいか。
（〈相談事例５〉

３０歳代女性）アダルトサイトスマートフォンでネットサーフィンをしていたら無料アダルトサイトにつながった。
無料サンプル動画をクリックしたらいきなり登録完了になり６桁のＩＤ番号と３６５日分の利用料金９９，０００円を６日以内に銀行振り込みせよ。６日を過ぎると１４万円になるという表示がでた。
登録解除をクリックしたら利用規約が表示された。コールセンターに連絡をクリックしたら業者に電話がつながりガイダンスが流れた。直後に「まだ、支払われていません」という内容のメールが届いた。

（4４０歳代男性）

名古屋市消費生活センターの相談受付日時等
区
一分

般

相談方法

電話番号

受付時間

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222-9671

平 架空請求ホットダイヤル

電話

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午前9時

日 サラ金・多重債務特別相談

電話・来所

223-3160～

弁護士・司法書士の面談(無料)
土・日曜日
(注)１

午後4時15分

来所（要予約）電話

222-9690

年末年始・祝日を除く

２

市内在住・在勤・在学の方が対象

３「サラ金・多重債務特別相談」の弁護士・司法書士の面談時間（30分）は、平日の午後1時30分～午後4時30分です。
ウェブサイト：http://www.seikatsu.city.nagoya.jp

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