デジタル人材育成学会

1（1），2022

多様な背景のメンバーによるプロジェクトにおけるコンフリクトの特徴
─オープンイノベーション遂行のための効果的なコンフリクトマネジメント手法の提案に向けて─
岩村光貴，丸山大輝，石田（受付：2022 年 8 月 5 日

秀一，大槻亮輔，三好きよみ

受理：2022 年 8 月 5 日）
るコンフリクトの発生要因をタスク・コンフリクト、プロ

1 はじめにセス・コンフリクト、リレーションシップ・コンフリクトの 3 分類に定義している。Robbins[5] は、組織においては企業を取り巻く環境の変化を背景に、組織内部でのイノ必要最小限のコンフリクトが活性化をもたらすとする考え

ベーションを促進するために、外部と内部の技術・アイ方としており、タスク・コンフリクト、プロセス・コンフディア等の資源の流出入を活用する「オープンイノベーリクトについては生産的であり、リレーションシップ・コション（以下、OI と略す）」が注目されている。一方、ンフリクトは非生産的としている。Thomas[6] は、コンフOI の遂行において多様な背景のメンバーとプロジェクトリクトへの対処について、相手への配慮と自分への配慮をチームを組むケースが大半であり、この中で発生したコン軸とし、競争、妥協、回避、協調、適応に分類している。

フリクトをどのように効果的に解決するかということが課題の一つとしてあげられている[1]。

3 方法

本研究は、OI 遂行を支援するために、効果的なコンフリクトマネジメント手法を提案することが目的である。本

3. 1 調査方法

稿では、多様性の高いプロジェクト、及び同質性の高いプ多様な背景のメンバーによるプロジェクト、同質性の高ロジェクトにおけるコンフリクトの発生と解消について分いメンバーによるプロジェクトの両方の経験がある 7 名

析することで、多様な背景のメンバー構成のプロジェクトに対して、2022 年 4 月〜 6 月に、半構造化面接によるイにおけるコンフリクトの特徴を検討する。

ンタビューを実施した（Table1）。事前に調査対象者に目的、概要等を説明し、調査対象者の承諾を得たうえで、録2 関連研究画により記録した。1 人につき、30 分〜 60 分であった。
調査対象者への主な質問項目は以下である。

Chesbrough は、自社内の経営資源に依存した従来の[2]・過去に経験したプロジェクトの概要

研究開発の方法をクローズドイノベーションと予備、それ・プロジェクトメンバーの背景と対比して OI を「組織内部のイノベーションを促進する・多様な背景のメンバーによるプロジェクトでのコンフために、意図的かつ積極的に内部と外部の技術やアイディアなどの資源の流出入を活用し、その結果組織内で創出したイベノーションを組織外に展開する市場機会を増やすこ

リクトの発生要因とその解消方法・同質性の高いメンバーによるプロジェクトでのコンフリクトの発生要因とその解消方法と」と定義した。真鍋・安本 は、OI に関する先行研究[3]の包括的なレビューと整理を行った。その中で、OI の遂行における他企業との関係性マネジメントについての議論が不足していると指摘している。Jehn[4] は、組織におけ東京都立産業技術大学院大学

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1 巻 1 号 2022 年

多様な背景のメンバーによるプロジェクトにおけるコンフリクトの特徴

Table 1 調査対象者

5 考察
分析の結果、多様性の高いプロジェクトにおける特有の要素については、コンフリクト発生要因として、生活環境、制度、文化の違い、及び、その違いを配慮しない といったことであった。これらは、タスク・コンフリクト、プロセス・コンフリクトに分類される。解消方法としては、合理的な理由を相手が理解するまで説明したり、本音で語り

3. 2 分析方法

合い相手を知る機会をもったり といったことが特徴で分析は、断片情報から論理的な整合性を持った統一体と[7]して全体像を表すことができる質的統合法 を援用した。

あった。これらは、コンフリクトの対処として、協調、適応に分類されると考えられる。

手順は、次のとおりである。①すべての調査対象者の逐語

一方、同質性の高いプロジェクトのコンフリクト環境で録を作成 ②逐語録を 80 〜 150 字程度で意味のまとまりご

は、タスク・コンフリクト、プロセス・コンフリクトに加とに 1 枚のラベルを作成 ③ 作成したすべてのラベルにつえて、リレーションシップ・コンフリクトも確認された。

いて、内容の似たラベルのグループを編成（ラベル集め）

コンフリクトの解消方法としては、回避が確認された。ま

④グループの意味を表現する文章を作成し「表札」とする。

た、コンフリクト発生要因、解消方法ともに、共通した概念が多く確認された。イノベーションには、必要最小限の4 結果コンフリクトが活性化をもたらすと考える。生産的だといわれる、タスク・コンフリクト、プロセス・コンフリクト

インタビューの逐語録に対して質的統合法を援用して分については、回避や妥協といった対処で解消することな析した結果、192 のラベルを抽出し，38 の表札が生成さく、協調、適応といった対処が有効であると考えられる。

れた。コンフリクトの発生要因、及び解消方法について、今回の調査結果では、多様性の高いプロジェクトでは、こ多様性の高い環境と同質性の高い環境の表札を比較し、共のような有効なコンフリクトと対処が確認された。

通要素と差異を検討した（Table2）。
Table 2 コンフリクト発生要因と解消方法（多様性の高い環境と同質性の高い環境の比較）

6 おわりに本稿は、多様な背景のメンバーで構成されたプロジェク
トにおけるコンフリクトの特徴を検討することが目的であった。インタビューの逐語録を質的統合法で分析し、一定の知見を得ることができた。今後は、これらの結果から、OI 遂行を支援する効果的なコンフリクトマネジメント手法について、検討していく予定である。

参考文献[1] オープンイノベーション協議会・国立研究開発法人
新エネルギー・産業技術総合開発機構．オープンイ
ノベーション白書 初版．2016．

[2] Chesbrough, H.. Open Innovation - the New
Imperative for Creating and Profiting fromTechnology, Harvard Business School Press, 2003.
[3] 真鍋誠司・安本雅典 . オープン・イノベーションの諸相：文献サーベイ．研究 技術 計画，2010，25（1），Japanese Journal of Society of Development of Digital Human Resources Vol. 1 No. 1 2022

17岩村，丸山，石田，大槻，三好

8‑35．

訳）．ダイヤモンド社，2009[4] Jehn, A.K.. A Multimethod Examination of the[6] Thomas, K.. Conflict and conflict management :Benefits and Detriments of Intragroup Conflict.

Reﬂections and update, Journal of organizational

Administrative Science Quarterly. 40 (2), 256‑282,behavior. 1992, 13, 265‑274.

1995.
[5] ロビンス，S．新版 組織行動のマネジメン（高木晴夫

18[7] 山浦晴男．質的統合法入門 - 考え方と手順．医学書院，
2012．

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1 巻 1 号 2022 年