２０２４/７/１更新

患者さまの声当院に対するご意見をいただきありがとうございました。
ご意見に対し、次のような対応を行いました。
なお、ご意見の内容につきましたは、いつ、どの部署の職員が、どのような対応をしたのか等具体的なご指摘があれば改善に向けてより効果的な取り組みができるものと考えておりますので、具体的にご記入いただきますようお願いいたします。
（個人が特定されないよう原文を一部修正させていただく場合があります。）
内容

夏場は便座のヒーター低い方が気持ちいいと思います。
おそうじはどこも行き届いていますね。

回答
ご意見ありがとうございます。便座のヒーターにつきましては、気候に合わせて調整するようにいたします。

ご意見ありがとうございます。要望についてですが、3階のシャワー室に簡易先生、看護師さん、看護補助さんありがとうございました。入院の間笑顔でい 式ナースコールを設置いたしました。
られました。
また手すりにつきましては、患者さんが安全に使用できるよう、設置に向けて要望ですが、シャワー室の向かって左のドアのところに手すり、ナースコール 検討致しております。
もあるといいですね。
食事時間のＢＧＭにつきましては、患者様によりＢＧＭを好まない方や、治療食事の時本当に静かなので、３０分ほどでも「BGM」があるとうれしいです 上の安静が優先される方もいらっしゃいますので、難しいかと思います。申し訳ありません。
３階・４階の看護師さん、皆さんやさしく親切にしていただき、ありがとうございました。休憩所に、一部新聞がほしいですね。昼ご飯の時等音楽でも流してもらえるといやされるのかなあと思います。
入院セットについて、コロナで入院の際セットをお願いしました。確かにいろいろ入っていて便利なのは解りますが、１０日間ほど入院中パジャマは３回ほど替えたか？歯磨き粉・ティッシュ・ブラシ等も１個あれば充分。使った分だ
ご意見、ありがとうございます。食事時間のＢＧＭにつきましては、患者様にけの金額なら納得しますが、一日の料金とすれば１０日間で5,000円弱かかりよりＢＧＭを好まない方や、治療上の安静が優先される方もいらっしゃいますます。私のように国民年金にとって1ヶ月入院するようになると15,000円もので、難しいかと思います。申し訳ありません。の大きな金額になりとても大変です。最近もケガで入院手術の際紙おむつを借入院セットについては、ご迷惑をおかけして大変申し訳ありませんでした。
りましたが、皮膚が荒れたので自分のパンツに替えるとまだ残っていた分も引入院セットをお申込みの患者さまには、欲しいときにすぐに使えるよう、予備いていってしまわれました。金額に入っている日数にもかかわらず引いていかに多く提供させていただいております。おそらく、その予備を下げさせていたれることには納得いきません。
だいたと考えられます。しかしながら、患者様に何の相談もせずに行ったこともう少し患者のことを考えてほしいです。今後入院の頻度も多くなります。是はよくありません。今後は、必ず患者様に一言、相談さしあげてから対応でき非我々の声を聞いてほしいです。
るようにスタッフ一同に指導いたしました。大変申し訳ありませんでした。
このようなことになった原因の一つに核家族 社会の情勢もあると思っています。元気なとき一所懸命がんばってきた人たちですので、洗濯物くらいはできるだけ取りに来て面会することで患者さんも元気づけられると思います。何とぞご検討のほどお願いします。
人の弱みにつけ込んだぼったくり（悪徳商法）としか思えません。お願いします。
前から思っていたが受付の感じが悪い。具合が悪くてきている人だとわかっているのか。
不愉快な思いをさせて大変申し訳ございません。指導を徹底致します。
受付は顔でしょう。三国病院の顔がそれでいいのですか。もっと一人一人の心がけが必要だと思います。

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患者さまの声内容

回答①意見書が出たらパネルに貼り意見内容と病院側の回答を院内の方、患者の方が見えるようにする（実行している病院がある）②職員全員が一から出直し、患者側に立った病院にしてほしい③救急車が夜、土日が入る数が少ない。担当医がいないという理由が多いが、医師はすべての科を勉強しているはず。一度診て手に負えない場合は他を探せ ご意見ありがとうございます。公立病院の果たす役割の重要性をを改めて認識ばよい。患者も消防士も不満を抱いている。
し、限られた医師、看護師等の中で、市民の皆様が求める医療を、持続可能な④これらを多少増やせば赤字が少なくなる（薬を増やすだけが能ではない）形で提供して参りたいと考えております。
⑤看護師さんは患者の苦情を聞く人ではない⑥報道に載らないように今後は全員の職員が襟を正しよい病院になってほしい。やる気のない人は去るべし。三国病院は市の税金で補っていることを忘れないでほしい

約１週間入院をしました。
大変お世話になりました。主治医の先生はじめ、何人もの看護師さんに関わっていただきましたが、どの方もとても丁寧で感謝でいっぱいです。
ありがとうございます。患者さまからのお言葉が、私たちの心の支えになってちょっとした不安や体の変化の申し出をとてもきめ細やかに対応してください おります。
ました。ありがとうございました。
今後も、市立病院として精進してまいりますので、よろしくお願いいたしま
様々な患者さんがおられ、体力的にも精神的にもハードな職だと思いますが、 す。
明るく笑顔で接しておられる姿、本当に素晴らしいと思いました。三国の医療を支えて下さり、感謝申し上げます。 三国在住の患者より女子トイレの水道の水がうまく出ない。すぐ止まる。手がきれいに洗えない

ご意見ありがとございます。毎日職員が点検し、不具合があれば修理するなどの対応をして参ります。

私は股関節の手術のために入院しました。手術を受ける前に使用したシャワー室は何の問題もなく使用させていただきました。
でも、術後シャワーを浴びるとなると体が思うようにならないのに室内には手不安な思いをさせて大変申し訳ありませんでした。患者さんが安心して使用ですりが一つしかなくナースコールもなくとても恐怖を感じました。足を滑らせきるように、脱衣室とシャワー室に手すりを設置できるように検討していきまてしまったらどうしよう!!
す。
シャワー室の中はせめて手すりをもう一つ、脱衣所かシャワー室内にナースご意見ありがとうございました。
コールがあると患者はとても安心だと思いました。
看護師の皆様はとても心あたたかい方ばかりで、辛いときに親切にしていただ
き感謝です!!

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患者さまの声
内容回答

詳しい状況がわかりませんので、具体的な対応についてお答えできませんが、〇〇科の〇〇先生へ 前回までの〇〇先生は診察の際ていねいに患者に説明し患者様の診療の説明につきましては、十分な説明ができるよう各医師とも努めてくださったのですが、今回変わった先生になってからは検査の結果等の説明ているところです。当日の外来患者数や時間帯の状況で、不十分な対応になっは全くありません。それって納得しません。これこれで前回とかわりないことたかもしれません。今後は、患者様やご家族などが納得できる説明を丁寧にとかかわったことがあったら教えてほしいです。
行っていきたいと思います。
いつまで面会の制限を行うつもりですか？電話予約の規制を緩和してほしいでご意見ありがとうございます。院内での感染拡大防止のため、面会を引き続きす。
制限させていただいております。基礎疾患を持つ患者さんを守るため、ご理解HPに不要不急の面会を控えるとあります。これでは様子を見に行くためだけとご協力をお願いいたします。の面会は行くことができないと思いますがどうでしょう。
入院している者ですが、寒くて困ります。体を動かしてリハビリしなくてはな ご意見ありがとうございます。院内の温度調整につきましては、日々の気候にらないのにふとんの中から出られません
合わせて調整するようにいたします。
〇○科の○○医師、患者が部屋に入っても「おはようございます」の挨拶もない。こっちが挨拶しても無視。
診察ベッドの上には自分の私物ジャンパーやカバンなど荷物置きにし、こちら ご意見ありがとうございます。基本的な態度で接することができず不快な思いが指摘しても言い訳ばかり。一切人の顔も見ないで説明。お大事にの一言もな をさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。スタッフに周知し、このい。
ようなことが起こらないように努めてまいります。
朝一の診察時間も遅い ほんときちんと指導してください。
看護師さんは謝ってくれてとてもいい人でした。

産婦人科待合中、トイレ掃除の方が大声で独り言を言っていた。
ご意見ありがとうございます。不快な思いをされたことにつきまして、お詫び
周りの人もびっくりするほどの声でした。掃除も１分ほど（ゴミ箱を捨てただ 申し上げます。清掃業者及び職員に対しては、このようなことが今後ないようけ）で終了していました。
改善を求め、来院される皆様が安心して、快適に過ごされるよう対応してまい
いろいろな事情もある方も診察に来ていると思うので、改善を求めます。
ります。

いつもありがとうございます。毎週、リハビリの送迎をしています。ハートフルパーキングの利用証を申請して使用していますが、ほとんどの日ハートフルパーキングがあいていることがありません。
私どもも車イスに乗ってもらって送り届けないといけないので、遠くに駐車すご意見ありがとうございます。駐車場につきましては、これまで来院者の皆様るのは無理があり困っています。にはご迷惑をおかけしております。玄関前にはバス停がありますし、駐車スハートフルパーキングを利用する方が多く、高齢者社会の中ますます増えていペースも限られております。どのような形がいいのか駐車位置の確保につきまくと思うのです。
しては、今後とも検討して参りますのでご理解ください。
玄関前にあるスペースにハートフルパーキングを増やしてほしいです。やむを得ずハートフルパーキング以外に停めて車が通れないこともあります。
ハートフルパーキング利用者の方は皆そう思っていると思います。
どうぞハートフルパーキングを増やしてください。よろしくお願いします。

２０２４/７/１更新

患者さまの声内
足で開けるごみばこ

転びそうになる容
自動でひらくごみばこになりませんか回答
ご意見ありがとうございます。申し訳ございませんが、手で開けることもできますので、お手数ですがよろしくお願いします。

ハートフル専用パーキングにいつも該当者でない車両が駐車しています。この ご意見ありがとうございます。ハートフル専用パーキング利用証制度につい場合フロントガラス等運転者が見やすい場所に駐車しないよう注意する紙をて、適正に利用していただくため、玄関や掲示板等で適正に利用していただく貼って追い出してほしいです。
ために周知して参ります。
傘立てにカギがかかるようにしてほしいです。数日前に盗まれてしまいました。

申し訳ありませんが、傘立てのカギにつきましては紛失が相次いだため利用を取りやめております。

忙しく、一所懸命救急車の対応をしているのにもかかわらず、その看護師に対して何が気にいらないのか？患者や家族がいるのにもかかわらず、部下の看護師さんを叱りつけていた姿（多分師長さん）が目についた。
不愉快な思いをさせて大変申し訳ございません。教育・指導をする立場のもの
自分のことではないが、見苦しいと思う。叱られている看護師の方が気の毒で として、なお一層の接遇を徹底致します。
す。上司は感情的になってはならないと思う。もう少しうまい注意の仕方をした方がよい。これじゃ見ていてパワハラです。

病棟でピンク色の人同士が大きな声で話をしていてとても耳障りに感じた。話 不愉快な思いをさせて大変申し訳ございません。接遇の面からも指導を徹底致し方もなれなれしく、仕事の雰囲気として悪く感じた。
します。
ご迷惑をおかけして申し訳ありません。総合受付に必ずしも看護師がいるわけ
総合受付に看護師がいないから相談ができない。間違ってAブロック受付に聞ではないため、そのようなときは受付の人に、看護師を呼んでもらうこともでいたが詳しい説明ではなかった。
きますので、お申しつけください。
夜間、救急を利用した時医者とナースの声が大きく話の中身が聞こえていた。
内容もよい印象のものではなく患者に関してのことで聞いていて気分がよいも 不愉快な思いをさせて大変申し訳ございません。接遇の面からも指導を徹底致のではなかった。
します。
別室で話をする、声を小さく話すなど、病院らしい対応をお願いしたい。
ご意見ありがとうございます。現在のところ両替機を設置する予定はありませテレビカードを取り扱っている時間に両替機をテレビがどうするのかを考えてん。両替等が必要な場合は、ご家族等にご相談いただきますようお願いしま
ほしい 両替ができないならば無料にするとか考えてほしいす。