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18歳成年と消費者トラブル
千葉商科⼤学⼈間社会学部教授
伊藤 宏一○本資料は、ダウンロードして復習し、トラブル時にもマニュアルとして使ってください。また後で、3つの動画を必ず視聴してください。

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伊藤 宏一 プロフィール
 千葉商科大学人間社会学部教授。
法人日本ファイナンシャル・プランナーズ協会専務理事。CFP®認定者。税理士。

 専攻はパーソナルファイナンス、金融教育、エシカル経済論、サステナブルファイナンス等。日本学会理事、「金融経済教育推進会議」委員。日本銀行金融取引等審査会オブザーバー。
論文 「サステナビリティ時代の金融能力論 」 『千葉商大論叢』 第 巻第３号2022年 月 「サステナブルファイナンスと個人の資産形成」 『 ジャーナル』2021年12月号日本 協会 、「サステナビリティのためのライフプラン再設計」 『年金と経済』2021. 公益財団法人年金シニアプラン総合研究機構 等。

 著書等 『生活者の金融リテラシー』 吉野直行監修共著201 朝倉書店 、教科書『中学校 技術・家庭 家庭分野』 令和 年ー令和 年度用2021年共著 教育図書 、『金融商品なんでも百科』 平成2 2 年用監修 金融広報中央委員会発行 等。
 翻訳 『カント政治哲学の講義』 ・アーレント著伊藤宏一他訳 法政大学出版局 『パーソナルファ2イナンス』 アルトフェスト著伊藤宏一・森平爽一郎他訳 日本経済新聞出版社
 動画1 「20代ニューノーマル・マネー11ヶ条」 金融庁チャンネル2020.11.
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目次

1.18歳成年の意義
2.消費者トラブルの現状と若者
3.クイズで学ぶ契約とお金
4.若者のトラブル事例
5.トラブルになったときの対処法と相談窓口※ 本資料は、講演者自身の講演ロジックに基づき、金融経済教育推進会議 事務局 金融広報中央委員会 ・消費者庁・国民生活センター等の作成した公開資料を使用して、作成している。
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1.18歳成年の意義• 「一身独立して一国独立す」 福澤諭吉『学問のすすめ』
一人一人の若者が、国際的に青年と認識される1 歳時に、精神的・経済的に自立して、サステナプルな社会・環境課題の解決を目指す。
法制審議会『民法の成年年齢引き下げについての最終報告書』200「民法の成年年齢を引き下げ、1 歳をもって『大人』として扱うことは、若者が将来の国づくりの中心であるという国としての強い決意を示すこと。」「急速な少子高齢化の中で、日本の将来を担う青年には、社会や経済で、1 歳から社会参加し、積極的な役割を果たすことが期待されている。」「それは、社会・経済でのさまざまな責任を伴った体験をさせ、大人としての自覚を高めることに繋がり、個人と社会に大きな活力を持たせることにつながる」
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経済的自立の基礎ーお金を貯める習慣をつける「貯蓄とは、将来の自分からの請求書への⽀払い」

収入の２割を目標に貯める貯蓄計画を持つお⾦が貯まる ！！！

ローンはしない収入－貯蓄＝支出◎ 月一万円、 年間で 0万円貯めよう!!

消費⽀出の予算管理

収入－支出＝貯蓄
お金は貯まらない ！！！

消費者トラブルと過大な消費支出・過大なローンを避けることはとても重要!!

Copyright Koichi Ito2021@All Right reserved.

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できること• 契約

成年年齢引き下げでできる事・できないこと••••

スマホの購入アパートの契約
クレジットカードを作る
ローンを組む• つみたて ISA 非課税
積立投資制度 の利用• 結婚• 10年有効パスポートの取得できないこと• 飲酒• 喫煙• 公営ギャンブル 競馬・競輪・競艇・ボートレース• 国民年金の被保険者
資格• 大型・中型免許の取得• 国家資格取得と資格に基づく就職☆18歳とは、契約に関して言えば①一人で有効な契約をすることができる年齢②親権に服することができなくなる年齢→未成年者取消権の消失
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2.消費者トラブルの現状と若者「自分は引っかからない」「自分は大丈夫」と思っていませんか︖⇒トラブルに遭う⼈の⼤部分が、「自分は⼤丈夫」と思っていた⼈。
⇒どんなトラブルが起こっているかを知っておくことで、とっさの時に焦らなくてもよくなる。
2022年4月1日から、成年年齢が18歳に引き下げられます。
⇒18歳・19歳においてトラブルが増加する恐れがある︕

若者の相談件数ー最近(2019)の状況
20歳未満の相談はわずかしかし、成年年齢である20歳代になると一気に増加
2022年 月～成年年齢は1 歳に!!

I - ET パイオネット 全国消費生活情報ネットワークシステム による。国民生活センターと全国の消費生活センター等を オンラインネットワークで結び、消費生活に関する相談情報を蓄積しているデータベース若者の相談にみられる消費・役務別相談件数(2019) 男性

若者の消費生活相談をみると、各年齢層共にインターネット関連の相談が目立つ。2019年の特徴として注目されるのは、女性のみならず男性にも、美容に関する相談が上位にみられること。15歳から19歳まででは、男女共に、「脱毛剤」や「他の健康食品」等、美容に関する相談が目立つが、特に「脱毛剤」に関する相談件数は、男性(1,406件)が女性(184件)の7倍以上となっている。これらの中には「1回だけのつもりで注文したところ、実際は定期購入が条件の契約だった」など、定期購入のトラブル等もみられる。

若者の相談にみられる消費・役務別相談件数(2019) 女性

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若者の相談にみられる消費・役務別相談件数(2019)

情報商材とは・・・
インターネットの通信販売等で、副業・投資やギャンブル等で⾼額収⼊を受けるためのノウハウ等と称して販売している情報のこと。情報商材の形式は、PDF等の電⼦媒体、動画、メールマガジン、アプリケーション、冊⼦、DVD等がある。
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若者の相談にみられる消費・役務別相談件数(2019)（注）「暗号資産」は「仮想通貨」とも呼ばれています。
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3.クイズで学ぶ契約とお金
・自分の名前で契約できる・消費生活センターを活用できる・消費者の行動が社会を変える

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1クイズにチャレンジ 1ー契約
☆自立した消費者になるためにまず、このクイズにチャレンジしてみよう。
Q1 店で買い物をするとき、契約が成立するのはいつ？
① 商品を受け取ったとき。
② 代金を払ったとき。
③ 店員が「はい、かしこまりました」と言ったとき。

Q２ 店で商品を買ったが、使う前に不要になった。解約できる？
① 解約できない。
② レシートがあり１週間以内なら解約できる。
③ 商品を開封していなければ解約できる。

Q３ １７歳の高校生が、保護者に内緒で１０万円の化粧品セットを契約した。この契約は取り消せる？
① 取り消すことはできない。
② 未成年者取消しができる。
③ 保護者が取り消しを求めたときのみ、未成年者取消しができる。

Q４ 街で呼び止められ、展示会場に行ったら勧誘され、断れなくて１０万円の絵画を契約してしまった。
この契約をクーリング・オフすることはできる？
① 事業者がウソを言って勧誘した場合は、クーリング・オフできる。
② 絵画を飾るなど、商品を使用していなければ、クーリング・オフできる。
③ 契約してから８日間であれば、クーリング・オフできる。

Q５ ネットショップで Tシャツを買ったけれど似合わない。クーリング・オフできる？
① クーリング・オフできない。
② 契約してから１４日間ならクーリング・オフできる。
③ 商品が届く前ならクーリング・オフできる。
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クイズにチャレンジ 2ーお金
Q６ 買い物をした後日に代金を支払うことになるのはどれ？
① デビットカードで買う。
② クレジットカードで買う。
③ プリペイドカードで買う。

Q７ クレジットカードの支払方法で、１つ１つの商品の残高が分かりにくいのは？
① ３６回分割払い② リボルビング払い（リボ払い）③ ボーナス１回払い

Q８ 自動車教習所へ通うため金融機関から２０万円を年利（金利）１７％で借りた。毎月５,０００円ずつ返済した場合の返済総額は？
① 約２３万円② 約２６万円③ 約２９万円

Q９ 「必ずもうかる投資」ってあるの？
① 「必ずもうかる投資」はない。
② マルチ商法の仕組みを使った投資は必ずもうかる。
③ 専門家なら必ずもうかる投資を知っている。

マルチ商法のセミナー

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クイズにチャレンジ 3ー損害賠償と相談☆自立した消費者になるためにまず、このクイズにチャレンジしてみよう。
Q１０ 製品による事故が発生したとき損害賠償を求めることができる？
① 損害賠償はされない。
② 製品の代金のみ返金を求めることができる。
③ 欠陥による損害であれば、治療費なども含め、広く損害賠償を求めることができる。

Q１１ 消費生活について相談したいときにかける電話番号は？
① 消費者ホットライン② 消費者ホットライン③ 消費者ホットライン

１１８番
１８８番
１８９番

Q１２ 消費者トラブルにあったとき、あなたならどうする？
① 自分が我慢すればよいことなので何もしない。
ひぼうちゅうしょう② ネット上に事業者を誹謗中傷した書き込みをする。
③ 消費生活センターや事業者※（お客様相談室）に相談する。

※「企業」、「売り手」という言葉が使われることもある。具体的には、販売店や、メーカー、クレジットカード会社等の金融機関。

※消費生活における基本的需要が満たされ、※健全な生活環境が確保される中で、１．安全が確保されること
４．（消費者）教育の機会が確保されること

消費者の権利

２．選択の機会が確保されること

５．意見が政策に反映されること

３．必要な情報が提供されること

６．被害の救済がなされること（消費者基本法から）1

契 約 について理解しよう！
毎日の暮らしで私たちは消費者として事業者と契約をしている。消費生活から契約について考えてみよう。

ライフステージと契約
有料老人ホームに入る

住宅ローンを組む
マンションを買う

英会話を習う
車を買う
成人式の着物を借りる

バスツアーに参加する保険（生命保険・損害保険）に入る

洋服を買う
スマホを買う引っ越しをするオンラインゲームをする
食品を買う

アパートを借りる

バスに乗る

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１

契約をする

Ｑ１

店で買い物をするとき、契約が成立するのはいつ？

Ａ１③ 店員が「はい、かしこまりました」と言ったとき。

● 消費者と事業者とが、お互いに契約内容（商品の内容・価格・引き渡し時期等）について合意すれば契約は成立する。
つまり、口約束でも契約は成立する。
契約書や印鑑・サインは証拠を残すためのもの。

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2
Ｑ２

Ａ２

契約を守る店で商品を買ったが、使う前に不要になった。解約できる？
契約を守らないと、裁判で訴えられることもある。

① 解約できない。

● 契約は「法的な責任が生じる約束」なので拘束力がある。
プレゼントを買いました。

しかし、プレゼントを渡す前に突然の別れ・・・

残念！
レシートがあっても、開封していなくても、原則は解約できない。

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契約をやめる－未成年者取消し

Ｑ３

17歳の高校生が、保護者に内緒で10万円の化粧品セットを契約した。この契約は取り消せる？

Ａ３② 未成年者取消しができる。
● 社会経験の少ない未成年者が法定代理人（親権者などの保護者）の同意を得ずに契約した場合、契約を取り消すことができる。
● 未成年者取消しは、未成年者自身からでも、法定代理人からでもできる。
● 取消しにより、未成年者は受け取った商品があれば事業者に返品し、支払った代金があれば返金される。
＊ただし、小遣いの範囲の少額な契約、結婚をしている者、成人であると積極的にウソをついたり、法定代理人の同意があるとウソをついたりした場合等は、未成年者取消しができない。

事業者にとっては、未成年者契約で あったことを理由に契約を取り消されては困る。そこで、悪質業者は成人して間もない人を悪質商法のターゲットにすることがある。

ね ぇ ・・・
大人 っぽ いけど、はたち？

未成年者契約と消費者被害

世間話から、年齢を聞き出すこともある。

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4

契約をやめる－クーリング・オフ

Ｑ４

街で呼び止められ、展示会場に行ったら勧誘され、断れなくて10万円の絵画を契約してしまった。
この契約をクーリング・オフすることはできる？

Ａ４③ 契約してから８日間であれば、クーリング・オフできる。
あのぉ～すみません● 「契約は守らなければならない」のが原則だが、消費者トラブルになりやすい取引については、契約をやめることができる特別な制度としてクーリング・オフがある（特定商取引法）。
理由は関係ない
Cooling offいえ、そ の～ ？？？

頭を冷やす● クーリング・オフをすると、消費者は受け取った商品を事業者に返品し、支払った代金は全額返金される。

この絵に目がとまるなんて、さすがですねぇ～
一点もので、値上がりすれば高く売れるし・・・ペラペラ・・・

21

4

契約をやめる－クーリング・オフ（続き）
契約した日から〇 若者がトラブルにあいやすい販売方法とクーリング・オフ期間
販売方法

特訪問販売・キャッチセース※１・
アポイントメントセールス※２

不意打ち的に勧誘される（突然家に営業マンが来る、突然路上で呼び止められる※
１、突然電話があり呼び出される※２）。

8日

継続的なサービス

語学教室・エステ・家庭教師・塾など７業種。自分から店へ行って契約した場合もクーリング・オフできる。

8日

連鎖通販取引（マルチ商法・ネットワークビジネスともいわれる）

先輩、友人、知人から、「すぐに利益がでる」、「人を紹介することでバックマージンが入る」などと誘われる。最初の名目は様々だが金銭的負担を求められる

２０日クーリング・オフができない場合、契約はやめられる？

徴期

間◎ 事実と違う説明をされた。

断れなか った の！

話が ちが う！

◎ メリットだけ説明され、デメリットを説明されなかった。
◎ 「帰って」と言っても営業マンに居座られて勧誘された。
◎ 「帰りたい」と言っても店から帰らせてくれず勧誘された。

➡こんな状況で契約した場合、消費者契約法によって契約を取り消すことができる。
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4

契約をやめる－クーリング・オフ（続き）
クーリング・オフの落とし穴－ネットショッピングの場合－（ネット通販、オンラインショッピング、電子商取引ともいう。）

Ｑ５

Ａ５

ネットショップでTシャツを買ったけれど似合わない。クーリング・オフできる？
① クーリング・オフできない。
● ネットショッピングは法律上のクーリング・オフ制度はない。
● ただし、ネットショップ独自に、返品の可否や、その条件についてのルールを定めている。
● 返品のルール（利用規約）を、注文前に必ず確認しよう。

空請求・不当請求

アダルトサイトの閲覧でも被害発生◎確認画面がなく、すぐに登録となり請求された。
架空請求である可能性が高い。
◎画像や年齢認証をクリックしただけで請求された。
支払わない、連絡しない。
対 ・連絡すると、悪質業者から言葉巧みに、しつこく金銭の支払を要求されることになる。
処
法 ・インターネット上では、自分が情報を出さない(入力しない)限り、どこの誰であるか個人の特定はされない。

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4

契約をやめる－クーリング・オフ（参考）URLが不自然（購入を希望しているサイトのURLと違う）

字体（フォント）に通常使用されていない旧字体が混じっている
極端に値引きされている

住所が番地まで記載されていない
支払方法が銀行振込みのみ
電話番号がなく連絡先がEメールしかない

機械翻訳したような不自然な日本語表現がある2

お 金 について理解しよう！

お金は、消費生活をする際の支払手段として欠かせない。
自分の生活と結びつけて、お金の流れについて考えてみよう。

暮らしとお金好きなように使えるお金は意外と少ない！

税金
家賃
食費
社会保険料
水道代

ガス代

電気代
働いて収入を得る。

2

多重債務 動画2
複数の金融機関などから借金を繰り返すことで借金が雪だるま式に増え、返済が困難になること。

視聴 htt s. o tt.coatch v

SrxhTA EU※この動画は、20歳成年 2022年 月 1日以前 を前提として全国銀行協会が作成したものです。
2

１
Ｑ６
Ａ６

お金を支払う(カード払い)
買い物をした後日に代金を支払うことになるのはどれ？
② クレジットカードで買う。
● カード会社が代金を立て替えて販売店に支払う。
消費者は先に商品を手に入れて、支払期日までに一括または分割でカード会社に支払う。

（1回払い・マンスリークリア）

代金を一括で支払う

１なし

４
分割払い

リボルリング払い（リボ払い）

２

商品 の引渡 し一括払い

預金

手数料

消費者
カ ード
発行

支払方法

クレジ ット
契約 の申込み○クレジットカードの支払方法と手数料

代金を何回かに分けて毎月支払う

あり

月々の支払金額を毎月一定額または残高に対して一定率に決めておいて支払う。支払回数は決まっていない。

あり

クレジ ットカ ード
暗唱番号 の入力
またはサイ ン

● 支払期日までに、お金を用意しておく必要がある。

銀行

消費者の預金口座から立替代金の自動引落し代金立替払
カード会社

３

売上げに応じた手数料

販売店(加盟店)
2

三種類のカードーその比較

電子マネー※「後払い」は借入と同じで費用がかかる!
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2

要注意の様々なローン 動画. o t t.coatch v
V C o
クレジットカードとカードローン

視聴 htt s

カードローンも絶対しない!! カードローンとは、ローンをカードにしたもので、クレジットカードとは別物
特に消費者金融系のカードローンは要注意→アコム、プロミス、SM Cモビット、アイフル、レイクALSA
2

１

お金を支払う（カード払い）（続き）

Ｑ７

クレジットカードの支払方法で、１つ１つの商品の残高が分かりにくいのは？

Ａ７② リボルビング払い（リボ払い）● リボ払いは、月々の支払を一定額または残高に対する一定の割合に抑えられるが、支払期間が長くなりがちなので、手数料がかさみ、その結果支払総額も増える。
● リボ払いは定期的な支払が続き、残高が分かりにくくなる。

ワーク５ キャッシュレス時代の様々な支払方法の特徴を調べてみよう。
(ヒント) プリペードカード（電子マネーを含む。）、デビットカードの具体的な例をあげてみる。

クレジットカードを使ったキャッシングは、消費者金融からお金を借りるのと同じ。

カードの使い過ぎに注意
02

お金を借りる

Ｑ８

自動車教習所へ通うため金融機関から20万を年利（金利）17％で借りた。
毎月5,000円ずつ返済した場合の返済総額は？

Ａ８➂ 約29万円（60か月（5年）で完済（返済が終了）する。）● 金融機関からお金を借りたら利息を付けて返す。
利息＝借りた金額（元金）× 年利（金利）× 借入期間
● 月々決まった金額を返済した後の残金に対して、また利息が付くので、少額ずつ返済する場合は返済期間が長くなり返済額の合計は高くなる。
● 奨学金制度（返済が必要な貸与型）、住宅ローンも借金であることは同じ。
借りる前に、金融機関が提示する返済計画表を確認し、目的の実現後の返済計画を具体的に考えてみよう。

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3

将来のためのお金預ける備える

運用する（投資）預貯金

生命保険、損害保険

株式、債券など

Ｑ９「必ずもうかる投資」ってあるの？

Ａ９① 「必ずもうかる投資」はない。
● 金融商品の中には、元本保証があるものと元本保証がないものがある。

● 一般的に高収益であるほどリスクも高くなる。
また、元本以上の損失が発生する可能性のある 仕組みの金融商品もある。

● 多様な金融商品が出回っているが、仕組みやリスクをよく理解できない場合は、絶対に手を出さない。

● リスクをよく理解し、認識した上で投資をすることも、選択肢の一つ。

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損 害 賠 償 について理解しよう！
暮らしに潜む危険

カラーコンタクトレンズで目に傷がついた

スマホ充電中にコネクターから発煙・発火

脱毛エステによるやけど

Ｑ10

製品による事故が発生したとき損害賠償を求めることができる？

A10③ 欠陥による損害であれば、治療費なども含め、広く損害賠償を求めることができる。

4.ケーススタディ
1 歳・1 歳に気を付けてほしい消費者トラブル最新10選
1.副業・情報商材やマルチなどのもうけ話トラブル
2.健康食品や化粧品などの定期購入トラブル
3.エステや美容医療などの美容トラブル
4.誇大な広告や知り合った相手からの勧誘など"SNSきっかけ"
5.出会い系サイトやマッチングアプリの"出会い系"
6.デート商法などの"異性・恋愛関連"
7.就活商法やオーディション商法などの"仕事関連"
8.賃貸住宅や電力の契約など"新生活関連"
9.消費者金融からの借り入れやクレジットカードなどの"借金・クレカ"
10.スマホやネット回線などの"通信契約"

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(1)儲け話トラブル
資産運用ソフト

喫茶店で会い、話を聞くと、約50万円の資産運用ソフトを購入する必要があると言われ・・・

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事例(1)儲け話トラブル
購入した資産運用ソフトを使ってみたが、内容は全く関係のないものだった。

自分では50万円を返済することができないし、⼈を勧誘してもソフトを購入してくれる⼈はいない。

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事例(1)儲け話トラブル
注意1
注意2
注意3
注意4

怪しい話は、はっきり断わろう!
投資には、必ずリスクがある!
借⾦を勧められたら、要注意!
断れずに買ってしまったら、すぐにクーリング・オフ!
注意5 被害者の⽴場から加害者になってしまう!

事例（２）定期購入トラブル「お試し」だけ?

事例（２）定期購入トラブル

事例（２）定期購入トラブル●

購入する前に、「自動継続」、「〇回以上の継続が必要」などと記載されていないか、契約内容を最後まで確認しよう。

●「規約」、「返品・解約」といったページも必ず読もう。
途中で解約する方法など重要事項が記載されている。
※リンクがページの一番下など分かりにくい場所に置かれていることがある。

●

何度もスクロールして内容を最後まで読もう。消費者に重要な情報がページの下の方に書かれている場合がある。
※「今すぐ手に入れる」のボタンを押す前に確認しよう。

●

飛ばされた画面や、小さい文字で記載された場所に契約の重要事項が記載されていることもある。

●

注文時や、問合せをした時の相手方事業者の担当者名や連絡先、日時などの連絡の記録は残しておこう。
0事例（３） ─美容トラブル「美容医療サービス」の相談件数

（件数）

2, 00

0%

2,0 2

2,0

2,000

1,1,0

2,0

1,10%

%
1, 00%

%%%%
0%

1,000
10〜20歳代の割合が増加︕
20%
00

00%

201

201

201

相談件数

201

201

2020
（年度）

10〜20歳代の割合※2021年3月31日までのPIO-NET登録分

Koichi Ito2022@all rights rtstrvtd.

1

事例（３） ─美容トラブル【事例１】10万円で全⾝脱⽑のはずが、70万円に…
「10万円の全⾝脱⽑」のSNS広告を⾒て、クリニックに出向いたところ「広告の施術は効果が低い。本来70万円コースを60万円にする」と勧められ、契約してしまった。
後悔してクーリング・オフを申し出たが、応じてもらえない。
（20歳代男性）【参考】（独）国⺠⽣活センター報道発表資料「若者向け注意喚起シリーズ<No.1> 美容医療サービスのトラブル「10万円」のつもりが「70万円」の契約︕︖即日施術は避けリスク等の確認を︕-」（2021年5月13日）

2

事例（３） ─美容トラブル【事例２】契約当日に手術を受けたが腫れが引かない…
「二重まぶたの手術が1日で可能。手術当日に化粧できる」というSNS広告をみて、カウンセリングを申し込んだ。
カウンセラーから「50万円の手術は腫れない」、「一緒に脂肪吸引もやるとよい」と勧められ90万円の契約を結んだ。
そのまま当日に手術を受けることになったが、術後１週間経っても腫れが引かない。リスクの説明はなかった。
（20歳代 ⼥性）

【参考】（独）国⺠⽣活センター報道発表資料「若者向け注意喚起シリーズ<No.1> 美容医療サービスのトラブル「10万円」のつもりが「70万円」の契約︕︖即日施術は避けリスク等の確認を︕-」（2021年5月13日）

事例（３）─美容トラブル☝トラブルに遭わないためのポイント〇その場で契約・施術をしない〇「お⾦がない」なら「契約しない」〇広告にはNG表現があることを知っておく〇実際に美容医療を受ける前に、リスクや副作用を確認する
ほかに方法がないのか、本当に必要な施術なのかをしっかりと考える〇2022年4月から「18歳で⼤⼈」に︕

一⼈で契約できる半面、原則として一方的にやめることはできない。
契約は慎重に。

【参考】（独）国⺠⽣活センター報道発表資料「若者向け注意喚起シリーズ<No.1> 美容医療サービスのトラブル「10万円」のつもりが「70万円」の契約︕︖即日施術は避けリスク等の確認を︕-」（2021年5月13日）

事例（４） ─暗号資産に関するトラブル
典型的な事例1
セミナーやSNS等を通じて「絶対にもうかる」等と持ち掛けられて投資をしたが、返⾦されない・出⾦できない等トラブルになっているケース

典型的な事例2

典型的な事例3

典型的な事例4
出会い系サイトやマッチングア
プリ等で知り合った⼈に勧められて、暗号資産の投資を⾏ったが、その後返⾦されない・出⾦できない、連絡が取れない等とトラブルになっているケース

法令に基づく登録を受けていない無登録業者（海外の事業者も含む）が国内の消費者に投資をさせたが、その後業者と連絡が取れず、トラブルになっているケース

出⾦するための追加費用を請求され、トラブルになっている
ケース

事例（４）─暗号資産に関するトラブル〇暗号資産は、日本円や米ドルなどのように、国や中央銀⾏が発⾏する「法定通貨」ではない。
〇暗号資産は、価格が変動するのが一般的。
暗号資産の価格が急落し、損をする可能性がある。
☝トラブルに遭わないためのポイント①⾦融庁・財務局での登録の有無など、暗号資産交換業者の情報を確認しよう。
暗号資産交換業者は⾦融庁・財務局への登録が必要。利用する際は、登録を受けていない事業者でないか、無登録業者として警告された事業者でないか、必ず事前に確認しよう。
➁マッチングアプリ等で知り合った人から投資の勧誘を受けても安易に投資しないようにしよう
出会い系サイトやマッチングアプリ等をきっかけに「絶対もうかる」等と持ち掛けられて投資をした結果、返⾦されない・出⾦できないなどのトラブルが発⽣している。慎重な判断が必要。

5. トラブルになったときの対処法と相談窓口（1）解決の基本①「おかしい」と思う②記録をつける③相談する

まずは、「消費生活センター」へ連絡を！
消費生活センターは、中立・公正な機関であり、相談は無料。
消費者ホットライン「１８８（いやや）」に電話を。
─ 音声ガイダンスに従って郵便番号を入力すれば、最寄りの消費生活センターに電話が繋がる。
Koichi Ito2022@all rights rtstrvtd.

相談のポイント
相談するときは、①少しでも早く、②トラブルにあった本人が、③資料・記録をそろえて、相談に臨むことが大切。

いったん相談が始まれば、①「事実」を隠さずに話すこと、②あきらめずに、粘り強い姿勢を持つこと、③解決するのは自分自身であるとの自覚をもつこと、が大切。
Koichi Ito2022@all rights rtstrvtd.

市川市消費生活センター(市川駅南口)
千葉商科大学
Ｑ：どこのセンターに相談すればいい？
◎相談者が在住・在勤・在学している地域のセンター•

市川市消費生活センター•

188 または (047)320-0666(10時から16時)•〒2 2-00

市川市市川南1-1-1-21

ザ タワーズ イースト2階
×トラブルにあった時に住んでいた地域のセンター
×相手の事業者の所在地にあるセンター※相談受付時に、住所、氏名、年齢、職業、電話番号を伝える。

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ーかしこい消費者７か条ー
１． 簡単についていかない、名乗らない
２．しっかり読もう、契約書
３．断るときは、はっきりと
４．「今だけお得」に気をつけて
５．消費者の権利、クーリング・オフ
６．ひとりで悩まず、相談しよう
７．借⾦です︕

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クレジット・ローン・キャッシング

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