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Título:Ley 19496:07-03-1997:07-02-1997:MINISTERIO DE ECONOMIA, FOMENTO Y RECONSTRUCCION:ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOSCONSUMIDORES:Ultima Version
De : 21-10-2011:21-10-2011:61438:21-OCT-2011 Ley 20543:http://www.leychile.cl/N?i=61438&f=2011-10-21&p=

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ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOSCONSUMIDORES
Teniendo presente que el H. Congreso Nacional ha dado
su aprobación al siguiente■■■
P r o y e c t o"T I T U L O

d el e y:

I

Ambito de aplicación y definiciones básicas
Artículo 1º.- La presente ley tiene por objeto normarlas relaciones entre proveedores y consumidores, establecer
las infracciones en perjuicio del consumidor y señalar elprocedimiento aplicable en estas materias.
Para los efectos de esta ley se entenderá por:
1.- Consumidores o usuarios: las personas
naturales o jurídicas que, en virtud de cualquier acto
jurídico oneroso, adquieren, utilizan, o disfrutan, comodestinatarios finales, bienes o servicios. En ningún caso
podrán ser considerados consumidores los que de acuerdo alnúmero siguiente deban entenderse como proveedores.
2.- Proveedores: las personas naturales o jurídicas,
de carácter público o privado, que habitualmente
desarrollen actividades de producción, fabricación,
importación, construcción, distribución ocomercializaciónde bienes o de prestación de servicios a consumidores,
por las que se cobre precio o tarifa.
No se considerará proveedores a las personas que
posean un título profesional y ejerzan su actividad enforma independiente.

LEY 19955
Art. único Nº 1 a)
D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO Nº 4a)D.O. 03.02.2010

LEY 19955
Art. único Nº 1 b)
D.O. 14.07.2004

3.- Información básica comercial: los datos,
instructivos, antecedentes o indicaciones que el proveedor
debe suministrar obligatoriamente al público consumidor, en
cumplimiento de una norma jurídica.
Tratándose de proveedores que reciban bienes enconsignación para su venta, éstos deberán agregar a la
información básica comercial los antecedentes relativos
a su situación financiera, incluidos los estados
financieros cuando corresponda.
En la venta de bienes y prestación de servicios, seconsiderará información comercial básica, además de loque dispongan otras normas legales o reglamentarias, laidentificación del bien o servicio que se ofrece alconsumidor, así como también los instructivos de uso ylos términos de la garantía cuando procedan. Se

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LEY 19955
Art. único Nº 1 c)
D.O. 14.07.2004

exceptuarán de lo dispuesto en este inciso los bienes
ofrecidos a granel.
La información comercial básica deberá sersuministrada al público por medios que aseguren un
acceso claro, expedito y oportuno. Respecto de losinstructivos de uso de los bienes y servicios cuyo uso
normal represente un riesgo para la integridad yseguridad de las personas, será obligatoria su entrega
al consumidor conjuntamente con los bienes y servicios aque acceden.
4.- Publicidad: la comunicación que el proveedor
dirige al público por cualquier medio idóneo al efecto,
para informarlo y motivarlo a adquirir o contratar unbien o servicio, entendiéndose incorporadas al contratolas condiciones objetivas contenidas en la publicidad
hasta el momento de celebrar el contrato. Soncondiciones objetivas aquellas señaladas en el
artículo 28.

LEY 19955
Art. único Nº 1 d)
D.O. 14.07.2004

5.- Anunciante: el proveedor de bienes, prestador deservicios o entidad que, por medio de la publicidad, se
propone ilustrar al público acerca de la naturaleza,
características, propiedades o atributos de los bienes oservicios cuya producción, intermediación o prestación
constituye el objeto de su actividad, o motivarlo a su
adquisición.
6.- Contrato de adhesión: aquel cuyas cláusulas han
sido propuestas unilateralmente por el proveedor sin que el
consumidor, para celebrarlo, pueda alterar su contenido.
7.- Promociones: las prácticas comerciales, cualquiera
sea la forma que se utilice en su difusión, consistentes en
el ofrecimiento al público en general de bienes y servicios
en condiciones más favorables que las habituales, con
excepción de aquellas que consistan en una simple rebaja deprecio.
8.- Oferta: práctica comercial consistente en elofrecimiento al público de bienes o servicios a precios
rebajados en forma transitoria, en relación con loshabituales del respectivo establecimiento.

Artículo 2º.- Quedan sujetos a las disposiciones deesta ley:a) Los actos jurídicos que, de conformidad a lo
preceptuado en el Código de Comercio u otras
disposiciones legales, tengan el carácter de mercantiles
para el proveedor y civiles para el consumidor;b) Los actos de comercialización de sepulcros osepulturas;c) Los actos o contratos en que el proveedor se
obligue a suministrar al consumidor o usuario el uso ogoce de un inmueble por períodos determinados, continuos
o discontinuos, no superiores a tres meses, siempre quelo sean amoblados y para fines de descanso o turismo;d) Los contratos de educación de la enseñanza
básica, media, técnico profesional y universitaria, sólo
respecto del Párrafo 4º del Título II; de los Párrafos
1º y 2º del Título III; de los artículos 18, 24, 26, 27
y 39 C, y respecto de la facultad del o de los usuarios

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LEY 19955
Art. único Nº 2
D.O. 14.07.2004

para recurrir ante los tribunales correspondientes,
conforme a los procedimientos que esta ley establece,para hacer efectivos los derechos que dichos Párrafos yartículos les confieren.
No quedará sujeto a esta ley el derecho a recurrir
ante los tribunales de justicia por la calidad de la
educación o por las condiciones académicas fijadas en
los reglamentos internos vigentes a la época del ingresoa la carrera o programa respectivo, los cuales no podrán
ser alterados sustancialmente, en forma arbitraria, sin
perjuicio de las obligaciones de dar fiel cumplimiento a
los términos, condiciones y modalidades ofrecidas porlas entidades de educación;e) Los contratos de venta de viviendas realizadas
por empresas constructoras, inmobiliarias y por los
Servicios de Vivienda y Urbanización, en lo que no digarelación con las normas sobre calidad contenidas en laley Nº 19.472, yf) Los actos celebrados o ejecutados con ocasión dela contratación de servicios en el ámbito de la salud,con exclusión de las prestaciones de salud; de lasmaterias relativas a la calidad de éstas y su
financiamiento a través de fondos o seguros de salud; dela acreditación y certificación de los prestadores, seanéstos públicos o privados, individuales oinstitucionales y, en general, de cualquiera otramateria que se encuentre regulada en leyes especiales.
Artículo 2º bis.- No obstante lo prescrito en el
artículo anterior, las normas de esta ley no serán
aplicables a las actividades de producción, fabricación,
importación, construcción, distribución ycomercialización de bienes o de prestación de servicios
reguladas por leyes especiales, salvo:a) En las materias que estas últimas no prevean;b) En lo relativo al procedimiento en las causas enque esté comprometido el interés colectivo o difuso delos consumidores o usuarios, y el derecho a solicitar
indemnización mediante dicho procedimiento, yc) En lo relativo al derecho del consumidor ousuario para recurrir en forma individual, conforme alprocedimiento que esta ley establece, ante el tribunal
correspondiente, a fin de ser indemnizado de todo
perjuicio originado en el incumplimiento de una
obligación contraída por los proveedores, siempre que noexistan procedimientos indemnizatorios en dichas leyes
especiales.
T I T U L O

LEY 19955
Art. único Nº 3
D.O. 14.07.2004

II

Disposiciones generales
Párrafo 1º
Los derechos y deberes del consumidor
Artículo 3º.- Son derechos y deberes básicos delconsumidor:a) La libre elección del bien o servicio. El
silencio no constituye aceptación en los actos deconsumo;b) El derecho a una información veraz y oportuna sobre
los bienes y servicios ofrecidos, su precio, condiciones decontratación y otras características relevantes de losmismos, y el deber de informarse responsablemente de ellos;

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LEY 19955
Art. único Nº 4 a)
D.O. 14.07.2004

c) El no ser discriminado arbitrariamente por parte deproveedores de bienes y servicios;d) La seguridad en el consumo de bienes o servicios,la protección de la salud y el medio ambiente y eldeber de evitar los riesgos que puedan afectarles;e) El derecho a la reparación e indemnización
adecuada y oportuna de todos los daños materiales ymorales en caso de incumplimiento de cualquiera de las
obligaciones contraídas por el proveedor, y el deber deaccionar de acuerdo a los medios que la ley le franquea,yf) La educación para un consumo responsable, yel deber de celebrar operaciones de consumo con elcomercio establecido.

LEY 19955
Art. único Nº 4 b)
D.O. 14.07.2004

Artículo 3º bis.- El consumidor podrá poner término
unilateralmente al contrato en el plazo de 10 díascontados desde la recepción del producto o desde lacontratación del servicio y antes de la prestación delmismo, en los siguientes casos:a) En la compra de bienes y contratación deservicios realizadas en reuniones convocadas oconcertadas con dicho objetivo por el proveedor, en que
el consumidor deba expresar su aceptación dentro delmismo día de la reunión.
El ejercicio de este derecho se hará valer mediante
carta certificada enviada al proveedor, al domicilio que
señala el contrato, expedida dentro del plazo indicado
en el en el encabezamiento;b) En los contratos celebrados por medios
electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare una
oferta realizada a través de catálogos, avisos o
cualquier otra forma de comunicación a distancia, amenos que el proveedor haya dispuesto expresamente lo
contrario. Para ello podrá utilizar los mismos medios
que empleó para celebrar el contrato. En este caso, elplazo para ejercer el derecho de retracto se contará
desde la fecha de recepción del bien o desde lacelebración del contrato en el caso de servicios,
siempre que el proveedor haya cumplido con la obligaciónde remitir la confirmación escrita señalada en el
artículo 12 A. De no ser así, el plazo se extenderá a 90
días. No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando
el bien, materia del contrato, se haya deteriorado porhecho imputable al consumidor.
En aquellos casos en que el precio del bien oservicio haya sido cubierto total o parcialmente con un
crédito otorgado al consumidor por el proveedor o por un
tercero previo acuerdo entre éste y el proveedor, el
retracto resolverá dicho crédito. En caso de habercostos involucrados, éstos serán de cargo delconsumidor, cuando el crédito haya sido otorgado por un
tercero.
Si el consumidor ejerciera el derecho consagrado eneste artículo, el proveedor estará obligado a devolverle
las sumas abonadas, sin retención de gastos, a la mayor
brevedad posible y, en cualquier caso, antes de cuarenta
y cinco días siguientes a la comunicación del retracto.
Tratándose de servicios, la devolución sólo comprenderá
aquellas sumas abonadas que no correspondan a servicios
ya prestados al consumidor a la fecha del retracto.
Deberán restituirse en buen estado los elementos
originales del embalaje, como las etiquetas,
certificados de garantía, manuales de uso, cajas,
elementos de protección o su valor respectivo,
previamente informado.

LEY 19955
Art. único Nº 5
D.O. 14.07.2004

www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de ChileArtículo 3º ter.- En el caso de prestaciones deservicios educacionales de nivel superior,proporcionadas por centros de formación técnica,
institutos profesionales y universidades, se faculta alalumno o a quién efectúe el pago en su representaciónpara que, dentro del plazo de diez días contados desdeaquél en que se complete la primera publicación de losresultados de las postulaciones a las universidades
pertenecientes al Consejo de Rectores de las
Universidades Chilenas, deje sin efecto el contrato conla respectiva institución, sin pago alguno por losservicios educacionales no prestados.
Para hacer efectivo el retracto a que se refiere
este artículo, se requerirá ser alumno de primer año deuna carrera o programa de pregrado y acreditar, ante lainstitución respecto de la cual se ejerce esta facultad,
encontrarse matriculado en otra entidad de educación
superior.
En ningún caso la institución educacional podrá
retener con posterioridad a este retracto los dineros
pagados ni los documentos de pago o crédito otorgados en
respaldo del período educacional respectivo, debiendodevolverlos todos en el plazo de 10 días desde que seejerza el derecho a retracto. En el evento de haberse
otorgado mandato general para hacer futuros cobros, éstequedará revocado por el solo ministerio de la ley desdela fecha de la renuncia efectiva del alumno al servicio
educacional. El prestador del servicio se abstendrá denegociar o endosar los documentos recibidos, antes delplazo señalado en el inciso primero.
No obstante lo dispuesto en el inciso anterior, lainstitución de educación superior estará facultada pararetener, por concepto de costos de administración, unmonto de la matrícula, que no podrá exceder al uno por
ciento del arancel anual del programa o carrera.

LEY 19955
Art. único Nº 5
D.O. 14.07.2004

Artículo 4º.- Los derechos establecidos por lapresente ley son irrenunciables anticipadamente por losconsumidores.
Párrafo 2º
De las organizaciones para la defensa de los derechos de losconsumidores
Artículo 5º.- Se entenderá por Asociación deConsumidores la organización constituida por personas
naturales o jurídicas, independientes de todo interés
económico, comercial o político, cuyo objetivo sea
proteger, informar y educar a los consumidores y asumir
la representación y defensa de los derechos de sus
afiliados y de los consumidores que así lo soliciten,
todo ello con independencia de cualquier otro interés.

LEY 19955
Art. único Nº 6
D.O. 14.07.2004

Artículo 6º.- Las asociaciones de consumidores seregirán por lo dispuesto en esta ley, y en lo no
previsto en ella por el decreto ley Nº 2.757, de 1979,
del Ministerio del Trabajo.

LEY 19955
Art. único Nº 7
D.O. 14.07.2004

Artículo 7º.- Además de las causales de disolución
indicadas en el artículo 18 del decreto ley Nº 2.757, de
1979, las organizaciones de consumidores pueden serdisueltas por sentencia judicial o por disposición dela ley, a pesar de la voluntad de sus miembros.
En caso de que el juez, dentro del plazo de tresaños, declare temerarias dos o más demandas colectivas

LEY 19955
Art. único Nº 8
D.O. 14.07.2004

www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chileinterpuestas por una misma Asociación de Consumidores,
podrá, a petición de parte, en casos graves ycalificados, decretar la disolución de la asociación,
por sentencia fundada.
Los directores de las Asociaciones de Consumidores
disueltas por sentencia judicial quedarán inhabilitadospara formar parte, en calidad de tales, de otras
asociaciones de consumidores, durante el período de dos
años.
Artículo 8º.- Las organizaciones a que se refiere elpresente párrafo sólo podrán ejercer las siguientes
funciones:a) Difundir el conocimiento de las disposiciones deesta ley y sus regulaciones complementarias;b) Informar, orientar y educar a los consumidores parael adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesoría
cuando la requieran;c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a laprotección de los derechos de los consumidores y efectuar
o apoyar investigaciones en el área del consumo;d) Representar a sus miembros y ejercer las
acciones a que se refiere esta ley en defensa deaquellos consumidores que le otorguen el respectivo
mandato, ye) Representar tanto el interés individual, comoel interés colectivo y difuso de los consumidores antelas autoridades jurisdiccionales o administrativas,
mediante el ejercicio de las acciones y recursos que
procedan;f) Participar en los procesos de fijación detarifas de los servicios básicos domiciliarios, conforme
a las leyes y reglamentos que los regulen.

LEY 19955
Art. único Nº 9 a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. único Nº 9
b y c)
D.O. 14.07.2004

Artículo 9º.- Las organizaciones de que trata estepárrafo en ningún caso podrán:a) Desarrollar actividades lucrativas, con
excepción de aquellas necesarias para el financiamientoo recuperación de costos en el desarrollo y cumplimientode actividades que les son propias;

LEY 19955
Art. único Nº 10
a)D.O. 14.07.2004b) Incluir como asociados a personas jurídicas que sedediquen a actividades empresariales;c) Percibir ayudas o subvenciones de empresas oagrupaciones de empresas que suministren bienes o servicios
a los consumidores;d) Realizar publicidad o difundir comunicaciones nomeramente informativas sobre bienes o servicios, nie) Dedicarse a actividades distintas de las señaladas
en el artículo anterior.
La infracción grave y reiterada de las normas
contenidas en el presente artículo será sancionada conla cancelación de la personalidad jurídica de laorganización, por sentencia judicial, a petición decualquier persona, sin perjuicio de las
responsabilidades penales o civiles en que incurranquienes las cometan.
Artículo 10.- No podrán ser integrantes del consejo
directivo de una organización de consumidores:

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LEY 19955
Art. único Nº 10b)D.O. 14.07.2004

a) El que hubiere sido declarado en quiebra culpable ofraudulenta, mientras no se alce la quiebra;b) El que hubiere sido condenado por delito contra la
propiedad o por delito sancionado con pena aflictiva, por eltiempo que dure la condena;c) El que hubiere sido sancionado como reincidente dedenuncia temeraria o por denuncias temerarias reiteradas, deconformidad a lo dispuesto en el artículo 55.
Artículo 11.- Tampoco podrán ser integrantes delconsejo directivo de una organización de consumidores
quienes ejerzan cargos de elección popular ni losconsejeros regionales.
Los directivos de una organización de consumidores quesean a la vez dueños, accionistas propietarios de más deun 10% del interés social, directivos o ejecutivos deempresas o sociedades que tengan por objeto la producción,
distribución o comercialización de bienes o prestación deservicios a consumidores, deberán abstenerse de intervenir
en la adopción de acuerdos relativos a materias en que
tengan interés comprometido en su condición depropietarios o ejecutivos de dichas empresas. La
contravención a esta prohibición será sancionada con lapérdida del cargo directivo en la organización deconsumidores, sin perjuicio de las eventuales
responsabilidades penales o civiles que se configuren.
Los directores responderán personal y solidariamente
por las multas y sanciones que se apliquen a la asociación
por actuaciones calificadas por el juez como temerarias,
cuando éstas hayan sido ejecutadas sin previo acuerdo de laasamblea.
Artículo 11 bis.- Créase un Fondo Concursable,
destinado al financiamiento de iniciativas que lasAsociaciones de Consumidores constituidas según lo
dispuesto en la presente ley desarrollen en el
cumplimiento de sus objetivos, con exclusión de lasactividades a que se refieren las letras d) y e) delartículo 8º.
Dicho Fondo estará compuesto por los aportes quecada año se contemplen en el presupuesto del Servicio
Nacional del Consumidor y por las donaciones que
realicen para dicho efecto organizaciones sin fines delucro nacionales o internacionales.
Un reglamento establecerá la constitución ycomposición del Consejo de Administración del Fondo,
preservando la autonomía de las Asociaciones deConsumidores y de la gestión del Fondo.

LEY 19955
Art. único Nº 11
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. único Nº 12
D.O. 14.07.2004

Párrafo 3ºObligaciones del proveedor
Artículo 12.- Todo proveedor de bienes o servicios
estará obligado a respetar los términos, condiciones ymodalidades conforme a las cuales se hubiere ofrecido oconvenido con el consumidor la entrega del bien o laprestación del servicio.
Artículo 12 A.- En los contratos celebrados por
medios electrónicos, y en aquéllos en que se aceptare
una oferta realizada a través de catálogos, avisos o
cualquiera otra forma de comunicación a distancia, el
consentimiento no se entenderá formado si el consumidor
no ha tenido previamente un acceso claro, comprensible e
inequívoco de las condiciones generales del mismo y laposibilidad de almacenarlos o imprimirlos.

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LEY 19955
Art. único Nº 13
D.O. 14.07.2004

La sola visita del sitio de Internet en el cual seofrece el acceso a determinados servicios, no impone alconsumidor obligación alguna, a menos que haya aceptado
en forma inequívoca las condiciones ofrecidas por el
proveedor.
Una vez perfeccionado el contrato, el proveedor
estará obligado a enviar confirmación escrita del mismo.
Ésta podrá ser enviada por vía electrónica o por
cualquier medio de comunicación que garantice el debido
y oportuno conocimiento del consumidor, el que se leindicará previamente. Dicha confirmación deberá conteneruna copia íntegra, clara y legible del contrato.
Artículo 13.- Los proveedores no podrán negar
injustificadamente la venta de bienes o la prestación deservicios comprendidos en sus respectivos giros en lascondiciones ofrecidas.
Artículo 14.- Cuando con conocimiento del proveedor
se expendan productos con alguna deficiencia, usados orefaccionados o cuando se ofrezcan productos en cuyafabricación o elaboración se hayan utilizado partes opiezas usadas, se deberán informar de manera expresa las
circunstancias antes mencionadas al consumidor, antes
de que éste decida la operación de compra. Serábastante constancia el usar en los propios artículos,
en sus envoltorios, en avisos o carteles visibles
en sus locales de atención al público las expresiones"segunda selección", "hecho con materiales usados" uotras equivalentes.
El cumplimiento de lo dispuesto en el inciso anterior
eximirá al proveedor de las obligaciones derivadas delderecho de opción que se establece en los artículos 19 y
20,
sin perjuicio de aquellas que hubiera contraído elproveedoren virtud de la garantía otorgada al producto.
Artículo 15.- Los sistemas de seguridad y vigilancia
que, en conformidad a las leyes que los regulan, mantengan
los establecimientos comerciales están especialmente
obligados a respetar la dignidad y derechos de las personas.
En caso que se sorprenda a un consumidor en lacomisión flagrante de un delito los gerentes, funcionarios
o empleados del establecimiento se limitarán, bajo su
responsabilidad, a poner sin demora al presunto infractor adisposición de las autoridades competentes.
Cuando la contravención a lo dispuesto en los incisos
anteriores no fuere constitutiva de delito, ella serásancionada en conformidad al artículo 24.
Párrafo 4ºNormas de equidad en las estipulaciones y en el cumplimiento
de los contratos de adhesión
Artículo 16.- No producirán efecto alguno en loscontratos de adhesión las cláusulas o estipulaciones que:a) Otorguen a una de las partes la facultad de dejar
sin efecto o modificar a su solo arbitrio el contrato o desuspender unilateralmente su ejecución, salvo cuando
ella se conceda al comprador en las modalidades de venta
por correo, a domicilio, por muestrario, usando medios
audiovisuales, u otras análogas, y sin perjuicio de las
excepciones que las leyes contemplen;b) Establezcan incrementos de precio por servicios,

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LEY 19955
Art. único Nº 14
D.O. 14.07.2004

accesorios, financiamiento o recargos, salvo que dichos
incrementos correspondan a prestaciones adicionales quesean susceptibles de ser aceptadas o rechazadas en cadacaso y estén consignadas por separado en forma
específica;c) Pongan de cargo del consumidor los efectos dedeficiencias, omisiones o errores administrativos, cuando
ellos no le sean imputables;d) Inviertan la carga de la prueba en perjuicio delconsumidor;e) Contengan limitaciones absolutas deresponsabilidad frente al consumidor que puedan privara éste de su derecho a resarcimiento frente a
deficiencias que afecten la utilidad o finalidad
esencial del producto o servicio;f) Incluyan espacios en blanco, que no hayan sido
llenados o inutilizados antes de que se suscriba elcontrato, yg) En contra de las exigencias de la buena fe,
atendiendo para estos efectos a parámetros objetivos,
causen en perjuicio del consumidor, un desequilibrio
importante en los derechos y obligaciones que para laspartes se deriven del contrato. Para ello se atenderá ala finalidad del contrato y a las disposiciones
especiales o generales que lo rigen. Se presumirá que
dichas cláusulas se encuentran ajustadas a exigencias dela buena fe, si los contratos a que pertenecen han sido
revisados y autorizados por un órgano administrativo en
ejecución de sus facultades legales.

LEY 19955
Art. único Nº 15
a, b y c)
D.O. 14.07.2004

Si en estos contratos se designa árbitro, el
consumidor podrá recusarlo sin necesidad de expresarcausa y solicitar que se nombre otro por el juez letrado
competente. Si se hubiese designado más de un árbitro,para actuar uno en subsidio de otro, podrá ejercer este
derecho respecto de todos o parcialmente respecto de
algunos. Todo ello de conformidad a las reglas delCódigo Orgánico de Tribunales.
En todo contrato de adhesión en que se designe unárbitro, será obligatorio incluir una cláusula que
informe al consumidor de su derecho a recusarlo,
conforme a lo establecido en el inciso anterior. Lo que
se entiende sin perjuicio del derecho que tiene el
consumidor de recurrir siempre ante el tribunal
competente.

LEY 19955
Art. único Nº 15
d)D.O. 14.07.2004

Artículo 16 A. Declarada la nulidad de una ovarias cláusulas o estipulaciones de un contrato deadhesión, por aplicación de alguna de las normas delartículo 16, éste subsistirá con las restantes
cláusulas, a menos que por la naturaleza misma delcontrato, o atendida la intención original de loscontratantes, ello no fuere posible. En este último
caso, el juez deberá declarar nulo, en su integridad,
el acto o contrato sobre el que recae la declaración.

LEY 19955
Art. único Nº 16
D.O. 14.07.2004

Artículo 16 B. El procedimiento a que se sujetarála tramitación de las acciones tendientes a obtener ladeclaración de nulidad de cláusulas contenidas encontratos de adhesión, será el contemplado en el Título
IV de la presente ley.
Artículo 17.- Los contratos de adhesión relativos a

LEY 19955
Art. único Nº 16
D.O. 14.07.2004

www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chilelas actividades regidas por la presente ley deberánestar escritos de modo claramente legible, con un tamaño
de letra no inferior a 2,5 milímetros y en idioma
castellano, salvo aquellas palabras de otro idioma que
el uso haya incorporado al léxico. Las cláusulas que nocumplan con dichos requisitos no producirán efecto
alguno respecto del consumidor.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso
anterior, en los contratos impresos en formularios
prevalecerán las cláusulas que se agreguen por sobrelas del formulario cuando sean incompatibles entre sí.
No obstante lo previsto en el inciso primero,
tendrán validez los contratos redactados en idioma
distinto del castellano cuando el consumidor lo acepte
expresamente, mediante su firma en un documento escrito
en idioma castellano anexo al contrato, y quede en su
poder un ejemplar del contrato en castellano, al que seestará, en caso de dudas, para todos los efectos
legales.
Tan pronto el consumidor firme el contrato, el
proveedor deberá entregarle un ejemplar íntegro
suscrito por todas las partes. Si no fuese posible
hacerlo en el acto por carecer de alguna firma,
entregará de inmediato una copia al consumidor con
la constancia de ser fiel al original suscrito por
éste. La copia así entregada se tendrá por el texto
fidedigno de lo pactado, para todos los efectos
legales.

NOTA:
El Nº 29 del artículo único de la LEY 19955,
publicada el 14.07.2004, introduce un artículo
4º transitorio a la LEY 19496, el cual dispone
que la modificación que introduce a la presentenorma, rige después de un año, contado desde su
publicación.

Párrafo 5º
Responsabilidad por incumplimiento
Artículo 18.- Constituye infracción a las normas dela presente ley el cobro de un precio superior al exhibido,
informado o publicitado.
Artículo 19.- El consumidor tendrá derecho a lareposición del producto o, en su defecto, a optar por labonificación de su valor en la compra de otro o por ladevolución del precio que haya pagado en exceso, cuando lacantidad o el contenido neto de un producto sea inferior alindicado en el envase o empaque.
Artículo 20.- En los casos que a continuación seseñalan, sin perjuicio de la indemnización por los daños
ocasionados, el consumidor podrá optar entre la reparación
gratuita del bien o, previa restitución, su reposición ola devolución de la cantidad pagada:a) Cuando los productos sujetos a normas de seguridad ocalidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las
especificaciones correspondientes;b) Cuando los materiales, partes, piezas, elementos,
sustancias o ingredientes que constituyan o integren los
productos no correspondan a las especificaciones que

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LEY 19955
Art. único Nº 17
D.O. 14.07.2004
NOTA

ostenten o a las menciones del rotulado;c) Cuando cualquier producto, por deficiencias defabricación, elaboración, materiales, partes, piezas,
elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad ocondiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto
para el uso o consumo al que está destinado o al que elproveedor hubiese señalado en su publicidad;d) Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido
que los productos objeto del contrato deban reunir
determinadas especificaciones y esto no ocurra;e) Cuando después de la primera vez de haberse hecho
efectiva la garantía y prestado el servicio técnicocorrespondiente, subsistieren las deficiencias que hagan albien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letrac). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse
una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio
técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de losplazos a que se refiere el artículo siguiente;f) Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos ovicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente
se destine;g) Cuando la ley de los metales en los artículos deorfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos
se indique.
Para los efectos del presente artículo se considerará
que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo,
aunque esté conformado por distintas unidades, partes,
piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o noprestar una utilidad en forma independiente unas de otras.
Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, éstase podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza omódulo, siempre que sea por otra igual a la que serestituye.
Artículo 21.- El ejercicio de los derechos que
contemplan los artículos 19 y 20 deberá hacerse efectivo
ante el vendedor dentro de los tres meses siguientes ala fecha en que se haya recibido el producto, siempreque éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable
al consumidor. Si el producto se hubiere vendido con
determinada garantía, prevalecerá el plazo por el cualésta se extendió, si fuere mayor.
El consumidor que, en el ejercicio de los derechos
que contempla el artículo 20, opte por la reparación,
podrá dirigirse, indistinta o conjuntamente, alvendedor, al fabricante o al importador. Hecha laopción, el requerido no podrá derivar el reclamo.
Serán solidariamente responsables por losperjuicios ocasionados al consumidor, el proveedor quehaya comercializado el bien o producto y el importador
que lo haya vendido o suministrado.
En caso de que el consumidor solicite la reparación
sólo al vendedor, éste gozará del derecho deresarcimiento señalado en el artículo 22.
Las acciones a que se refiere el inciso primero
podrán hacerse valer, asimismo, indistintamente encontra del fabricante o el importador, en caso deausencia del vendedor por quiebra, término de giro uotra circunstancia semejante. Tratándose de la
devolución de la cantidad pagada, la acción no podrá
intentarse sino respecto del vendedor.
El vendedor, fabricante o importador, en su caso,
deberá responder al ejercicio de los derechos a que serefieren los artículos 19 y 20 en el mismo local donde
se efectuó la venta o en las oficinas o locales en que
habitualmente atiende a sus clientes, no pudiendowww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

LEY 19955
Art. único Nº 18
a)D.O. 14.07.2004

condicionar el ejercicio de los referidos derechos aefectuarse en otros lugares o en condiciones menos
cómodas para el consumidor que las que se le ofreció
para efectuar la venta, salvo que éste consienta enello.
En el caso de productos perecibles o que por su
naturaleza estén destinados a ser usados o consumidos
en plazos breves, el término a que se refiere el inciso
primero será el impreso en el producto o su envoltorioo, en su defecto, el término máximo de siete días.
El plazo que la póliza de garantía otorgada por
el proveedor contemple y aquel a que se refiere el
inciso primero de este artículo, se suspenderán durante
el tiempo en que el bien esté siendo reparado en
ejercicio de la garantía.
Tratándose de bienes amparados por una garantía
otorgada por el proveedor, el consumidor, antes deejercer alguno de los derechos que le confiere el
artículo 20, deberá hacerla efectiva ante quien
corresponda y agotar las posibilidades que ofrece,conforme a los términos de la póliza.
La póliza de garantía a que se refiere el inciso
anterior producirá plena prueba si ha sido fechada ytimbrada al momento de la entrega del bien. Igual efecto
tendrá la referida póliza aunque no haya sido fechada ni
timbrada al momento de la entrega del bien, siempre que se
exhiba con la correspondiente factura o boleta de venta.
Tratándose de la devolución de la cantidad pagada,el plazo para ejercer la acción se contará desde lafecha de la correspondiente factura o boleta y no sesuspenderá en caso alguno. Si tal devolución se acordare
una vez expirado el plazo a que se refiere el artículo
70 del decreto Ley Nº 825, de 1974, el consumidor sólo
tendrá derecho a recuperar el precio neto del bien,
excluidos los impuestos correspondientes.
Para ejercer estas acciones, el consumidor deberá
acreditar el acto o contrato con la documentación
respectiva, salvo en casos en que el proveedor tributebajo el régimen de renta presunta, en los cuales el actoo contrato podrá ser acreditado mediante todos los
medios de prueba que sean conducentes.
Artículo 22.- Los productos que los proveedores,
siendo éstos distribuidores o comerciantes, hubieren debido
reponer a los consumidores y aquellos por los que
devolvieron la cantidad recibida en pago, deberán serles
restituidos, contra su entrega, por la persona de quien losadquirieron o por el fabricante o importador, siendo
asimismo de cargo de estos últimos el resarcimiento, en su
caso, de los costos de restitución o de devolución y delas indemnizaciones que se hayan debido pagar en virtud desentencia condenatoria, siempre que el defecto que dio lugara una u otra les fuere imputable.
Artículo 23.- Comete infracción a las disposiciones
de la presente ley el proveedor que, en la venta de un bieno en la prestación de un servicio, actuando con
negligencia, causa menoscabo al consumidor debido a fallas odeficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia,
procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien oservicio.
Serán sancionados con multa de cien a trescientas
unidades tributarias mensuales, los organizadores deespectáculos públicos, incluidos los artísticos ydeportivos, que pongan en venta una cantidad de localidades
que supere la capacidad del respectivo recinto. Igual
sanción se aplicará a la venta de sobrecupos en losservicios de transporte de pasajeros, con excepción deltransporte aéreo.
Artículo 24.- Las infracciones a lo dispuesto en esta

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LEY 19955
Art. único Nº 18b)D.O. 14.07.2004

LEY 19955
Art. único Nº 18
c)D.O. 14.07.2004

ley serán sancionadas con multa de hasta 50 unidades
tributarias mensuales, si no tuvieren señalada una sanción
diferente.
La publicidad falsa o engañosa difundida por medios decomunicación social, en relación a cualquiera de loselementos indicados en el artículo 28, hará incurrir alinfractor en una multa de hasta 750 unidades tributarias
mensuales. En caso de que incida en las cualidades deproductos o servicios que afecten la salud o la seguridad dela población o el medio ambiente, hará incurrir alanunciante infractor en una multa de hasta 1.000 unidades
tributarias mensuales.
El juez, en caso de reincidencia, podrá elevar las
multas antes señaladas al doble. Se considerará
reincidente al proveedor que sea sancionado por infracciones
a esta ley dos veces o más dentro del mismo año
calendario.
Para la aplicación de las multas señaladas en estaley, el tribunal tendrá especialmente en cuenta la cuantíade lo disputado, los parámetros objetivos que definan el
deber de profesionalidad del proveedor, el grado deasimetría de información existente entre el infractor y lavíctima, el beneficio obtenido con motivo de la
infracción, la gravedad del daño causado, el riesgo a quequedó expuesta la víctima o la comunidad y la situación
económica del infractor.

Artículo 25.- El que suspendiere, paralizare o noprestare, sin justificación, un servicio previamente
contratado y por el cual se hubiere pagado derecho deconexión, de instalación, de incorporación o demantención será castigado con multa de hasta 150 unidades
tributarias mensuales.
Cuando el servicio de que trata el inciso anterior
fuere de agua potable, gas, alcantarillado, energía
eléctrica, teléfono o recolección de basura o elementos
tóxicos, los responsables serán sancionados con multa dehasta 300 unidades tributarias mensuales.
El proveedor no podrá efectuar cobro alguno por el
servicio durante el tiempo en que se encuentre interrumpido
y, en todo caso, estará obligado a descontar o reembolsar
al consumidor el precio del servicio en la proporción que
corresponda.
Artículo 26.- Las acciones que persigan laresponsabilidad contravencional que se sanciona por lapresente ley prescribirán en el plazo de seis meses,
contado desde que se haya incurrido en la infracción
respectiva.
Las sanciones impuestas por dichas contravenciones
prescribirán en el término de un año, contado desde quehubiere quedado a firme la sentencia condenatoria.
Artículo 27.- Las restituciones pecuniarias que laspartes deban hacerse en conformidad a esta ley, seránreajustadas según la variación experimentada por el Indicede Precios al Consumidor, determinado por el Instituto
Nacional de Estadísticas, entre el mes anterior a la fecha
en que se produjo la infracción y el precedente a aquél enque la restitución se haga efectiva.
T I T U L O

III

Disposiciones especiales
Párrafo 1ºInformación y publicidad

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LEY 19955
Art. único Nº 19
a)D.O. 14.07.2004

LEY 19955
Art. único Nº 19b)D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO Nº 4b)D.O. 03.02.2010

Artículo 28.- Comete infracción a las disposiciones
de esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a
través de cualquier tipo de mensaje publicitario induce aerror o engaño respecto de:a) Los componentes del producto y el porcentaje en que
concurren;b) la idoneidad del bien o servicio para los fines quese pretende satisfacer y que haya sido atribuida en forma
explícita por el anunciante;c) las características relevantes del bien o servicio
destacadas por el anunciante o que deban ser proporcionadasde acuerdo a las normas de información comercial;d) El precio del bien o la tarifa del servicio, su
forma de pago y el costo del crédito en su caso, en
conformidad a la normas vigentes;e) Las condiciones en que opera la garantía, yf) Su condición de no producir daño al medio
ambiente, a la calidad de vida y de ser reciclable oreutilizable.
Artículo 28 A.- Asimismo, comete infracción a lapresente ley el que, a través de cualquier tipo demensaje publicitario, produce confusión en losconsumidores respecto de la identidad de empresas,
actividades, productos, nombres, marcas u otros signos
distintivos de los competidores.

LEY 19955
Art. único Nº 20
D.O. 14.07.2004

Artículo 28 B.- Toda comunicación promocional opublicitaria enviada por correo electrónico deberá
indicar la materia o asunto sobre el que versa, la
identidad del remitente y contener una dirección válida
a la que el destinatario pueda solicitar la suspensiónde los envíos, que quedarán desde entonces prohibidos.
Los proveedores que dirijan comunicaciones
promocionales o publicitarias a los consumidores por
medio de correo postal, fax, llamados o servicios demensajería telefónicos, deberán indicar una forma
expedita en que los destinatarios podrán solicitar lasuspensión de las mismas. Solicitada ésta, el envío denuevas comunicaciones quedará prohibido.

LEY 19955
Art. único Nº 20
D.O. 14.07.2004

Artículo 29.- El que estando obligado a rotular losbienes o servicios que produzca, expenda o preste, no lohiciere, o faltare a la verdad en la rotulación, laocultare o alterare, será sancionado con multa de cinco a
cincuenta unidades tributarias mensuales.
Artículo 30.- Los proveedores deberán dar
conocimiento al público de los precios de los bienes que
expendan o de los servicios que ofrezcan, con excepción delos que por sus características deban regularse
convencionalmente.
El precio deberá indicarse de un modo claramente
visible que permita al consumidor, de manera efectiva, elejercicio de su derecho a elección, antes de formalizar operfeccionar el acto de consumo.
Igualmente se enunciarán las tarifas de losestablecimientos de prestación de servicios. Cuando seexhiban los bienes en vitrinas, anaqueles o estanterías, sedeberá indicar allí sus respectivos precios.
El monto del precio deberá comprender el valor totaldel bien o servicio, incluidos los impuestos
correspondientes.
Cuando el consumidor no pueda conocer por sí mismo elwww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chileprecio de los productos que desea adquirir, losestablecimientos comerciales deberán mantener una lista desus precios a disposición del público, de manera
permanente y visible.
Artículo 31.- En las denuncias que se formulen por
publicidad falsa, el tribunal competente, de oficio o apetición de parte, podrá disponer la suspensión de lasemisiones publicitarias cuando la gravedad de los hechos ylos antecedentes acompañados lo ameriten. Podrá, asimismo,
exigir al anunciante que, a su propia costa, realice lapublicidad correctiva que resulte apropiada para enmendar
errores o falsedades.
Artículo 32.- La información básica comercial delos servicios y de los productos de fabricación nacionalo de procedencia extranjera, así como su identificación,
instructivos de uso y garantías, y la difusión que deellos se haga, deberán efectuarse en idioma castellano,en términos comprensibles y legibles en moneda de curso
legal, y conforme al sistema general de pesos y medidas
aplicables en el país, sin perjuicio de que el proveedoro anunciante pueda incluir, adicionalmente, esos mismos
datos en otro idioma, unidad monetaria o de medida.
Tratándose de contratos ofrecidos por medios
electrónicos o de aquellos en que se aceptare una oferta
realizada a través de catálogos, avisos o cualquier otra
forma de comunicación a distancia, el proveedor deberá
informar, de manera inequívoca y fácilmente accesible,
los pasos que deben seguirse para celebrarlos, e
informará, cuando corresponda, si el documentoelectrónico en que se formalice el contrato seráarchivado y si éste será accesible al consumidor.
Indicará, además, su dirección de correo postal oelectrónico y los medios técnicos que pone a disposición
del consumidor para identificar y corregir errores en el
envío o en sus datos.

LEY 19955
Art. único Nº 21
a)D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. único Nº 21b)D.O. 14.07.2004

Artículo 33.- La información que se consigne en los
productos, etiquetas, envases, empaques o en la publicidad y
difusión de los bienes y servicios deberá ser susceptible
de comprobación y no contendrá expresiones que induzcan aerror o engaño al consumidor.
Expresiones tales como "garantizado" y "garantía",sólo podrán ser consignadas cuando se señale en qué
consisten y la forma en que el consumidor pueda hacerlas
efectivas.
Artículo 34.- Como medida prejudicial preparatoria delejercicio de su acción en los casos de publicidad falsa oengañosa, podrá el denunciante solicitar del juez
competente se exija, en caso necesario, del respectivo mediode comunicación utilizado en la difusión de los anuncios ode la correspondiente agencia de publicidad, laidentificación del anunciante o responsable de la emisión
publicitaria.
Párrafo 2º
Promociones y ofertas
Artículo 35.- En toda promoción u oferta se deberá
informar al consumidor sobre las bases de la misma y eltiempo o plazo de su duración.
No se entenderá cumplida esta obligación por elsolo hecho de haberse depositado las bases en el oficio
de un notario.
En caso de rehusarse el proveedor al cumplimientowww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

LEY 19955
Art. único Nº 22
D.O. 14.07.2004

de lo ofrecido en la promoción u oferta, el consumidor
podrá requerir del juez competente que ordene su
cumplimiento forzado, pudiendo éste disponer una
prestación equivalente en caso de no ser posible elcumplimiento en especie de lo ofrecido.
Artículo 36.- Cuando se trate de promociones en que elincentivo consista en la participación en concursos osorteos, el anunciante deberá informar al público sobre elmonto o número de premios de aquéllos y el plazo en que sepodrán reclamar. El anunciante estará obligado a difundir
adecuadamente los resultados de los concursos o sorteos.
Párrafo 3º
Del crédito al consumidor
Artículo 37.- En toda operación de consumo en que
se conceda crédito directo al consumidor, el proveedor
deberá poner a disposición de éste la siguiente
información:a) El precio al contado del bien o servicio de quese trate, el que deberá expresarse en tamaño igual omayor que la información acerca del monto de las cuotas
a que se refiere la letra d);b) La tasa de interés que se aplique sobre lossaldos de precio correspondientes, la que deberá quedar
registrada en la boleta o en el comprobante de cadatransacción;c) El monto de los siguientes importes, distintos ala tasa de interés:
1. Impuestos correspondientes a la respectiva
operación de crédito.
2. Gastos notariales.
3. Gastos inherentes a los bienes recibidos engarantía.
4. Seguros expresamente aceptados por el
consumidor.
5. Cualquier otro importe permitido por ley;d) Las alternativas de monto y número de pagos aefectuar y su periodicidad;e) El monto total a pagar por el consumidor en
cada alternativa de crédito, correspondiendo dicho montoa la suma de cuotas a pagar, yf) La tasa de interés moratorio en caso de
incumplimiento y el sistema de cálculo de los gastos que
genere la cobranza extrajudicial de los créditos
impagos, incluidos los honorarios que correspondan, ylas modalidades y procedimientos de dicha cobranza.".
No podrá cobrarse, por concepto de gastos decobranza extrajudicial, cantidades que excedan de losporcentajes que a continuación se indican, aplicados
sobre el capital adeudado o la cuota vencida, según elcaso, y conforme a la siguiente escala progresiva: en
obligaciones de hasta 10 unidades de fomento, 9%; por laparte que exceda de 10 y hasta 50 unidades de fomento,
6%, y por la parte que exceda de 50 unidades de fomento,
3%. Los porcentajes indicados se aplicarán una vez
transcurridos los primeros quince días de atraso.
Entre las modalidades y procedimientos de la
cobranza extrajudicial se indicará si el proveedor larealizará directamente o por medio de terceros y, eneste último caso, se identificarán los encargados; loshorarios en que se efectuará, y la eventual información
sobre ella que podrá proporcionarse a terceros deconformidad a la ley Nº 19.628, sobre protección de losdatos de carácter personal.
Se informará, asimismo, que tales modalidades yprocedimientos de cobranza extrajudicial pueden serwww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

LEY 19955
Art. único Nº 23
a)D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. único Nº 23b)D.O. 14.07.2004
NOTA

LEY 19955
Art. único Nº 23
c y d)
D.O. 14.07.2004

LEY 19659
Art. 1º Nº 2
D.O. 27.12.1999

cambiados anualmente en el caso de operaciones deconsumo cuyo plazo de pago exceda de un año, en términosde que no resulte más gravoso ni oneroso para losconsumidores ni se discrimine entre ellos, y siempre quede tales cambios se avise con una anticipación mínima dedos períodos de pago.
Las actuaciones de cobranza extrajudicial no podrán
considerar el envío al consumidor de documentos que
aparenten ser escritos judiciales; comunicaciones aterceros ajenos a la obligación en las que se dé cuenta
de la morosidad; visitas o llamados telefónicos a la
morada del deudor durante días y horas que no sean losque declara hábiles el artículo 59 del Código deProcedimiento Civil, y, en general, conductas que
afecten la privacidad del hogar, la convivencia normal
de sus miembros ni la situación laboral del deudor.
Sin perjuicio de lo anterior, cuando se exhiban losbienes en vitrinas, anaqueles o estanterías, se deberán
indicar allí las informaciones referidas en las letras a)y b).

Artículo 38.- Los intereses se aplicarán solamente
sobre los saldos insolutos del crédito concedido y los
pagos no podrán ser exigidos por adelantado, salvo acuerdo
en contrario.
Artículo 39.- Cometerán infracción a la presenteley, los proveedores que cobren intereses por sobre elinterés máximo convencional a que se refiere el artículo
6º de la ley Nº 18.010, sin perjuicio de la sanción civil
que se contempla en el artículo 8º de la misma ley.
Artículo 39 A.- Asimismo, constituyen infracciones
a esta ley la exigencia de gastos de cobranza superiores
a los establecidos en el inciso segundo del artículo 37,
o distintos o superiores a los que resulten de laaplicación del sistema de cálculo que hubiere sido
informado previamente al consumidor de acuerdo a laletra e) del mismo artículo; la aplicación demodalidades o procedimientos de cobranza extrajudicial
prohibidos por el inciso quinto del artículo 37,
diferentes de los que se dieron a conocer en virtud
del inciso tercero del mismo artículo o, en su caso,
distintos de los que estén vigentes como consecuencia
de los cambios que se hayan introducido conforme al
inciso cuarto del referido artículo 37, y lavulneración de lo dispuesto en el artículo 38.

LEY 19659
Art. 1º Nº 3
D.O. 27.12.1999

Artículo 39 B.- Si se cobra extrajudicialmente
créditos impagos del proveedor, el consumidor siempre
podrá pagar directamente a éste el total de la deuda
vencida o de las cuotas impagas, incluidos los gastos decobranza que procedieren, aunque el proveedor hayaconferido diputación para cobrar y recibir el pago, oambos hayan designado una persona para estos efectos. Lo
anterior no obsta a que las partes convengan en que elproveedor reciba por partes lo que se le deba.
En esos casos, por la recepción del pago terminará
el mandato que hubiere conferido el proveedor, quiendeberá dar aviso inmediato al mandatario para que seabstenga de proseguir en el cobro, sin perjuicio delcumplimiento de las obligaciones que establece elartículo 2158 del Código Civil.
Lo dispuesto en este artículo, en el artículo 37,
letra e) e incisos segundo, tercero, cuarto y quinto, yen el artículo 39 A será aplicable, asimismo, a lasoperaciones de crédito de dinero en que intervengan las
entidades fiscalizadas por la Superintendencia de Bancos

LEY 19659
Art. 1º Nº 3
D.O. 27.12.1999

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e Instituciones Financieras, sin perjuicio de lasatribuciones de este organismo fiscalizador.
Artículo 39-C.- No obstante lo señalado en el
epígrafe del presente párrafo 3º, se aplicará lo
dispuesto en el inciso quinto del artículo 37 a todas
las operaciones de consumo regidas por esta ley, aun
cuando no involucren el otorgamiento de un crédito al
consumidor.

LEY 19761
Art. único
D.O. 08.11.2001

Párrafo 4ºNormas especiales en materia de prestaciónde servicios
Artículo 40.- En los contratos de prestación deservicios cuyo objeto sea la reparación de cualquier tipo
de bienes, se entenderá implícita la obligación delprestador del servicio de emplear en tal reparación
componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate,ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe alconsumidor de esta última circunstancia.
El incumplimiento de esta obligación dará lugar,
además de las sanciones o indemnizaciones que procedan, aque se obligue al prestador del servicio a sustituir, sincargo adicional alguno, los componentes o repuestos
correspondientes al servicio contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el
proveedor deberá especificar, en la correspondiente boleta
o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos
y el valor de la obra de mano.
Artículo 41.- El prestador de un servicio, incluido
el servicio de reparación, estará obligado a señalar por
escrito en la boleta, recibo u otro documento, el plazo
por el cual se hace responsable del servicio oreparación.
En todo caso, el consumidor podrá reclamar deldesperfecto o daño ocasionado por el servicio defectuoso
dentro del plazo de treinta días hábiles, contado desdela fecha en que hubiere terminado la prestación delservicio o, en su caso, se hubiere entregado el bien
reparado. Si el tribunal estimare procedente el reclamo,
dispondrá se preste nuevamente el servicio sin costo
para el consumidor o, en su defecto, la devolución delo pagado por éste al proveedor. Sin perjuicio de loanterior, quedará subsistente la acción del consumidor
para obtener la reparación de los perjuicios sufridos.
Para el ejercicio de los derechos a que se refiere
el presente párrafo, deberá estarse a lo dispuesto en el
inciso final del artículo 21 de esta ley.
Artículo 42.- Se entenderán abandonadas en favor delproveedor las especies que le sean entregadas en
reparación, cuando no sean retiradas en el plazo de un año
contado desde la fecha en que se haya otorgado y suscrito elcorrespondiente documento de recepción del trabajo.
Artículo 43.- El proveedor que actúe comointermediario en la prestación de un servicio responderá
directamente frente al consumidor por el incumplimiento delas obligaciones contractuales, sin perjuicio de su derecho
a repetir contra el prestador de los servicios o terceros
que resulten responsables.
Párrafo 5º
Disposiciones relativas a la seguridad de los productos ywww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

LEY 19955
Art. único Nº 24
a)D.O. 14.07.2004

LEY 19955
Art. único Nº 24b)D.O. 14.07.2004

servicios
Artículo 44.- Las disposiciones del presente párrafo
sólo se aplicarán en lo no previsto por las normas
especiales que regulan la provisión de determinados bienes
o servicios.
Artículo 45.- Tratándose de productos cuyo uso
resulte potencialmente peligroso para la salud ointegridad física de los consumidores o para laseguridad de sus bienes, el proveedor deberá incorporaren los mismos, o en instructivos anexos en idioma
español, las advertencias e indicaciones necesarias
para que su empleo se efectúe con la mayor seguridad
posible.
En lo que se refiere a la prestación de servicios
riesgosos, deberán adoptarse por el proveedor las medidas
que resulten necesarias para que aquélla se realice en
adecuadas condiciones de seguridad, informando al usuario
y a quienes pudieren verse afectados por tales riesgos
de las providencias preventivas que deban observarse.
El incumplimiento de las obligaciones establecidas
en los dos incisos precedentes será sancionado con
multa de hasta 750 unidades tributarias mensuales.

Artículo 46.- Todo fabricante, importador odistribuidor de bienes o prestador de servicios que, conposterioridad a la introducción de ellos en el mercado, se
percate de la existencia de peligros o riesgos no previstos
oportunamente, deberá ponerlos, sin demora, en conocimientode la autoridad competente para que se adopten las medidas
preventivas o correctivas que el caso amerite, sin perjuicio
de cumplir con las obligaciones de advertencia a losconsumidores señaladas en el artículo precedente.
Artículo 47.- Declarada judicialmente o determinada
por la autoridad competente de acuerdo a las normas
especiales a que se refiere el artículo 44, la peligrosidad
de un producto o servicio, o su toxicidad en niveles
considerados como nocivos para la salud o seguridad de laspersonas, los daños o perjuicios que de su consumo
provengan serán de cargo, solidariamente, del productor,
importador y primer distribuidor o del prestador delservicio, en su caso.
Con todo, se eximirá de la responsabilidad contemplada
en el inciso anterior quien provea los bienes o preste losservicios cumpliendo con las medidas de prevención legal oreglamentariamente establecidas y los demás cuidados ydiligencias que exija la naturaleza de aquéllos.
Artículo 48.- En el supuesto a que se refiere el
inciso primero del artículo anterior, el proveedor de lamercancía deberá, a su costa, cambiarla a los consumidores
por otra inocua, de utilidad análoga y de valor
equivalente. De no ser ello posible, deberá restituirles lo
que hubieren pagado por el bien contra la devolución deéste en el estado en que se encuentre.
Artículo 49.- El incumplimiento de las obligaciones
contempladas en este párrafo sujetará al responsable a las
sanciones contravencionales correspondientes y lo obligará
al pago de las indemnizaciones por los daños y perjuicios
que se ocasionen, no obstante la pena aplicable en caso deque los hechos sean constitutivos de delito.
El juez podrá, en todo caso, disponer el retiro delmercado de los bienes respectivos, siempre que conste en el

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LEY 19955
Art. único Nº 25
a)D.O. 14.07.2004

LEY 19955
Art. único Nº 25b)D.O. 14.07.2004

proceso, por informes técnicos, que se trata de productos
peligrosos para la salud o seguridad de las personas, uordenar el decomiso de los mismos si sus características
riesgosas o peligrosas no son subsanables.
TITULO IV
Del procedimiento a que da lugar la aplicación deesta ley y del procedimiento para la defensa del interéscolectivo o difuso

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Párrafo 1ºNormas generales

Artículo 50.- Las acciones que derivan de esta ley,se ejercerán frente a actos o conductas que afecten elejercicio de cualquiera de los derechos de losconsumidores.
El incumplimiento de las normas contenidas en lapresente ley dará lugar a las acciones destinadas asancionar al proveedor que incurra en infracción, anular
las cláusulas abusivas incorporadas en los contratos deadhesión, obtener la prestación de la obligación
incumplida, hacer cesar el acto que afecte el ejerciciode los derechos de los consumidores, a obtener la debida
indemnización de perjuicios o la reparación que
corresponda.
El ejercicio de las acciones puede realizarse atítulo individual o en beneficio del interés colectivo odifuso de los consumidores.
Son de interés individual las acciones que se
promueven exclusivamente en defensa de los derechos delconsumidor afectado.
Son de interés colectivo las acciones que se
promueven en defensa de derechos comunes a un conjunto
determinado o determinable de consumidores, ligados con
un proveedor por un vínculo contractual.
Son de interés difuso las acciones que se
promueven en defensa de un conjunto indeterminado deconsumidores afectados en sus derechos.
Para los efectos de determinar las indemnizaciones
o reparaciones que procedan, de conformidad a las normas
señaladas en el párrafo 2º de este Título, seránecesario acreditar el daño y el vínculo contractual que
liga al infractor y a los consumidores afectados.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 A.- Los jueces de policía local
conocerán de todas las acciones que emanan de esta ley,siendo competente aquel que corresponda a la comuna enque se hubiera celebrado el contrato respectivo, sehubiere cometido la infracción o dado inicio a su
ejecución, a elección del actor.
En el caso de contratos celebrados por medios
electrónicos, en que no sea posible determinar lo
señalado en el inciso anterior, será juez competenteaquel de la comuna en que resida el consumidor.
Lo dispuesto en el inciso primero no se aplicará a lasacciones mencionadas en la letra b) del artículo 2º bis,
emanadas de esta ley o de leyes especiales, incluidas
las acciones de interés colectivo o difuso derivadas delos artículos 16, 16 A y 16 B de la presente ley, en que
serán competentes los tribunales ordinarios de justicia,
de acuerdo a las reglas generales.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 B.- Los procedimientos previstos en

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LEY 19955

esta ley podrán iniciarse por demanda, denuncia oquerella, según corresponda. En lo no previsto en el
presente Párrafo, se estará a lo dispuesto en la ley
Nº 18.287 y, en subsidio, a las normas del Código deProcedimiento Civil.

Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 C.- La denuncia, querella o demanda
deberán presentarse por escrito y no requeriránpatrocinio de abogado habilitado. Las partes podrán
comparecer personalmente, sin intervención de letrado,
salvo en el caso del procedimiento contemplado en el
Párrafo 2º del presente Título.
En su comparecencia, las partes podrán realizar todas
las gestiones procesales destinadas a acreditar lainfracción y a probar su derecho, incluidas lapresentación, examen y tacha de testigos, cuya lista
podrá presentarse en la misma audiencia de conciliación,
contestación y prueba.
Para los efectos previstos en esta ley se presume que
representa al proveedor, y que en tal carácter loobliga, la persona que ejerce habitualmente funciones dedirección o administración por cuenta o representacióndel proveedor a que se refiere el artículo 50 D.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 D.- Si la demandada fuera una persona
jurídica, la demanda se notificará al representantelegal de ésta o bien al jefe del local donde se compró
el producto o se prestó el servicio. Será obligación detodos los proveedores exhibir en un lugar visible dellocal la individualización completa de quien cumpla lafunción de jefe del local, indicándose al menos elnombre completo y su domicilio.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 E.- Cuando la denuncia, querella odemanda interpuesta carezca de fundamento plausible, el
juez, en la sentencia y a petición de parte, podrá
declararla como temeraria. Realizada tal declaración,
los responsables serán sancionados en la forma que
señala el artículo 24 de esta ley, salvo que se trate deacciones iniciadas de conformidad a lo señalado en el Nº
1 del artículo 51. En este último caso, la multa podrá
ascender hasta 200 unidades tributarias mensuales,pudiendo el juez, además, sancionar al abogado, conforme
a las facultades disciplinarias contenidas en losartículos 530 y siguientes del Código Orgánico de
Tribunales.
Lo dispuesto en el inciso anterior se entenderá sin
perjuicio de las responsabilidades penal y civil
solidaria de los autores por los daños que hubieren
producido.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 F.- Si durante un procedimiento el juez
tomara conocimiento de la existencia de bienes
susceptibles de causar daño, ordenará su custodia en el
tribunal si lo estimara necesario. En caso de que ellono fuera factible, atendida su naturaleza y
características, el juez ordenará las pericias que
permitan acreditar el estado, la calidad y la aptitud decausar daño o cualquier otro elemento relevante de losbienes o productos y dispondrá las medidas que fueran
necesarias para la seguridad de las personas o de losbienes.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 50 G.- Las causas cuya cuantía, de acuerdo
al monto de lo pedido, no exceda de diez unidades
tributarias mensuales, se tramitarán conforme a las

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chilenormas de este Párrafo, como procedimiento de única
instancia, por lo que todas las resoluciones que sedicten en él serán inapelables.
En las causas que se sustancien de acuerdo a este
procedimiento de única instancia, la multa impuesta por
el juez no podrá superar el monto de lo otorgado por lasentencia definitiva.
Párrafo 2º
Del Procedimiento Especial para Protección delInterés Colectivo o Difuso de los Consumidores

Artículo 51.- El procedimiento señalado en este
Párrafo se aplicará cuando se vea afectado el interéscolectivo o difuso de los consumidores. Este procedimiento
especial se sujetará a las siguientes normas deprocedimiento.
Todas las pruebas que deban rendirse, se apreciarán
conforme a las reglas de la sana crítica.
1.- Se iniciará por demanda presentada por:a) El Servicio Nacional del Consumidor;b) Una Asociación de Consumidores constituida, a lo
menos, con seis meses de anterioridad a la presentaciónde la acción, y que cuente con la debida autorización desu asamblea para hacerlo, oc) Un grupo de consumidores afectados en un mismo
interés, en número no inferior a 50 personas,
debidamente individualizados.
El tribunal ordenará la notificación al demandadoy, para los efectos de lo señalado en el Nº 9, alServicio Nacional del Consumidor, cuando éste no hubiera
iniciado el procedimiento.
2.- Sin perjuicio de los requisitos generales de la
demanda, en lo que respecta a las peticiones relativas aperjuicios, bastará señalar el daño sufrido y solicitar
la indemnización que el juez determine, conforme almérito del proceso, la que deberá ser la misma para
todos los consumidores que se encuentren en igual
situación. Con este fin, el juez procederá de acuerdo a
lo dispuesto en el artículo 53 A. Las indemnizaciones
que se determinen en este procedimiento, no podrán
extenderse al daño moral sufrido por el actor. No habrá
lugar a la reserva prevista en el inciso segundo delartículo 173 del Código de Procedimiento Civil.
3.- Iniciado el juicio señalado, cualquierlegitimado activo o consumidor que se considere afectado
podrá hacerse parte en el juicio.
4.- Cuando se trate del Servicio Nacional delConsumidor o de una Asociación de Consumidores, la partedemandante no requerirá acreditar la representación deconsumidores determinados del colectivo en cuyo interés
actúa.
5.- El demandante que sea parte en un procedimiento
de los regulados en el presente Párrafo, no podrá,
mientras el procedimiento se encuentra pendiente,deducir demandas de interés individual fundadas en losmismos hechos.
6.- La presentación de la demanda producirá elefecto de interrumpir la prescripción de las acciones
indemnizatorias que correspondan a los consumidores
afectados. Respecto de las personas que reservaren sus
derechos conforme al artículo 54 C el cómputo del nuevo

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LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004
Ley 20543
Art. UNICO N° 1
D.O. 21.10.2011

plazo de prescripción se contará desde que la sentencia
se encuentre firme y ejecutoriada.
7.- En el caso que el juez estime que las
actuaciones de los abogados entorpecen la marcha regulardel juicio, solicitará a los legitimados activos que sonparte en él que nombren un procurador común de entre sus
respectivos abogados, dentro del plazo de diez días. En
subsidio, éste será nombrado por el juez de entre losmismos abogados.
Las facultades y actuaciones del procurador común,
así como los derechos de las partes representadas por ély las correspondientes al tribunal, se regirán por lo
dispuesto en el Título II del Libro I del Código deProcedimiento Civil. Con todo, la resolución que alefecto dicte el tribunal conforme al artículo 12 delCódigo de Procedimiento Civil, se notificará por avisos,en la forma que determine el tribunal. Estos avisos
serán redactados por el secretario.
No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una
forma distinta de notificación en aquellos casos en que
el número de afectados permita asegurar el conocimiento
de todos y cada uno de ellos por otro medio.
El juez regulará prudencialmente los honorarios delprocurador común, previa propuesta de éste, considerando
las facultades económicas de los demandantes y lacuantía del juicio.
Para los efectos de lo establecido en el inciso
anterior, el juez fijará los honorarios en la sentencia
definitiva o bien una vez definidos los miembros delgrupo o subgrupo.
El juez, de oficio o a petición de parte y por
resolución fundada, podrá revocar el mandato judicial,cuando la representación del interés colectivo o difuso
no sea la adecuada para proteger eficazmente losintereses de los consumidores o cuando exista otro
motivo que justifique la revocación.
8.- Todas las apelaciones que se concedan en este
procedimiento se agregarán como extraordinarias a latabla del día siguiente al ingreso de los autos a larespectiva Corte de Apelaciones, con excepción de lo
señalado en el artículo 53 C, caso en el que la causa se
incluirá en la tabla de la semana subsiguiente a la desu ingreso a la Corte.
9.- Las acciones cuya admisibilidad se encuentre
pendiente, se acumularán de acuerdo a las reglas
generales. Para estos efectos, el Servicio Nacional delConsumidor oficiará al juez el hecho de encontrarse
pendiente la declaración de admisibilidad de otra
demanda por los mismos hechos.

Artículo 52.- El tribunal examinará la demanda, ladeclarará admisible y le dará tramitación, una vez queverifique la concurrencia de los siguientes elementos:a) Que la demanda ha sido deducida por uno de loslegitimados activos individualizados en el artículo 51.
b) Que la demanda contiene una exposición clara de loshechos y fundamentos de derecho que justificanrazonablemente la afectación del interés colectivo odifuso de los consumidores, en los términos del artículo
50.
La resolución que declare admisible la demanda
conferirá traslado al demandado, para que la conteste

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Ley 20543
Art. UNICO N° 2
D.O. 21.10.2011

dentro de diez días fatales contados desde su
notificación.
En contra de la resolución que declare admisible lademanda no procederá el recurso de casación, procediendoel recurso de reposición y el de apelación en el solo
efecto devolutivo, los que deberán interponerse dentro dediez días fatales contados desde la notificación de la
demanda. La apelación sólo podrá interponerse con el
carácter de subsidiaria de la solicitud de reposición ypara el caso que ésta no sea acogida. El recurso dereposición interrumpe el plazo para contestar la demanda.
Del recurso de reposición se concederá traslado portres días fatales a la demandante, transcurridos los cuales
el tribunal deberá resolver si acoge o rechaza lareposición. Notificada por el estado diario la resolución
que rechaza la reposición, el demandado deberá contestar
la demanda en el plazo de diez días fatales.
La resolución que conceda la apelación en el solo
efecto devolutivo deberá determinar las piezas delexpediente que, además de la resolución apelada, deban
fotocopiarse para enviarlas al tribunal superior para
resolver el recurso. El apelante, dentro de los cinco días
siguientes a la fecha de notificación de esta resolución,
deberá depositar en la secretaría del tribunal la suma queel secretario estime necesaria para cubrir el valor de las
fotocopias. El secretario deberá dejar constancia de esta
circunstancia en el proceso, señalando la fecha y el montodel depósito. Si el apelante no da cumplimiento a esta
obligación, se le tendrá por desistido del recurso, sin
más trámite.
Respecto de la resolución que declara inadmisible lademanda procederá el recurso de reposición y,subsidiariamente, el de apelación en ambos efectos, los que
se deducirán en el plazo indicado en el inciso tercero,contado desde la notificación por el estado diario de laresolución respectiva.
En el evento que se declare inadmisible la demanda
colectiva, la acción respectiva sólo podrá deducirse
individualmente ante el juzgado competente, de conformidad
con lo señalado en la letra c) del artículo 2º bis. Lo
anterior es sin perjuicio del derecho de todo legitimado
activo de iniciar una nueva demanda colectiva, fundada ennuevos antecedentes.
Contestada la demanda o en rebeldía del demandado, eljuez citará a las partes a una audiencia de conciliación,
para dentro de quinto día. A esta audiencia las partes
deberán comparecer representadas por apoderado con podersuficiente y deberán presentar bases concretas de arreglo.
El juez obrará como amigable componedor y tratará deobtener una conciliación total o parcial en el litigio. Las
opiniones que emita no lo inhabilitan para seguir conociendode la causa. La audiencia se llevará a cabo con las partes
que asistan.
Si los interesados lo piden, la audiencia sesuspenderá para facilitar la deliberación de las partes.
Si el tribunal lo estima necesario postergará la audiencia
para dentro de tercero día, se dejará constancia de ello ya la nueva audiencia las partes concurrirán sin necesidad
de nueva notificación.
De la conciliación total o parcial se levantará unacta que consignará sólo las especificaciones del arreglo,
la cual subscribirán el juez, las partes que lo deseen y elsecretario, y tendrá el valor de sentencia ejecutoriada

www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chilepara todos los efectos legales, en especial para losestablecidos en el artículo 54.
Si se rechaza la conciliación o no se efectúa laaudiencia, y si el tribunal estima que hay hechos
sustanciales, pertinentes y controvertidos, recibirá lacausa a prueba por el lapso de veinte días. Sólo podrán
fijarse como puntos de prueba los hechos sustanciales
controvertidos en los escritos anteriores a la resolución
que ordena recibirla. En caso contrario, se citará a laspartes a oír sentencia.
En todo caso, si el demandado ha solicitado en su
contestación que la demanda sea declarada temeraria por
carecer de fundamento plausible o por haberse deducido demala fe, para que se apliquen al demandante las sanciones
previstas en el artículo 50 E, el juez deberá incluir este
punto como hecho sustancial y controvertido en la
resolución que recibe la causa a prueba.

Artículo 53.- En la misma resolución en que serechace la reposición interpuesta contra la resolución que
declaró admisible la demanda y se ordene contestar o se
tenga por contestada la demanda, cuando dicho recurso no sehaya interpuesto, el juez ordenará al demandante que,dentro de décimo día, informe a los consumidores que
puedan considerarse afectados por la conducta del proveedor
demandado, mediante la publicación de un aviso en un mediode circulación nacional y en el sitio Web del Servicio
Nacional del Consumidor, para que comparezcan a hacerse
parte o hagan reserva de sus derechos. El aviso en el sitio
Web del Servicio Nacional del Consumidor se deberá mantenerpublicado hasta el último día del plazo señalado en el
inciso cuarto de este artículo.
Corresponderá al secretario del tribunal fijar elcontenido del aviso, el que contendrá, a lo menos, lassiguientes menciones:a) El tribunal de primera instancia que declaró
admisible la demanda;b) La fecha de la resolución que declaró admisible lademanda;c) El nombre, rol único tributario o cédula nacionalde identidad, profesión u oficio y domicilio delrepresentante del o de los legitimados activos;d) El nombre o razón social, rol único tributario océdula nacional de identidad, profesión, oficio o giro ydomicilio del proveedor demandado;e) Una breve exposición de los hechos y peticiones
concretas sometidas a consideración del tribunal;f) El llamado a los afectados por los mismos hechospara hacerse parte o para que hagan reserva de sus derechos,expresando que los resultados del juicio empecerán también
a aquellos afectados que no se hicieran parte en él, yg) La información de que el plazo para comparecer es
de veinte días hábiles a contar de la fecha de la
publicación.
Desde la publicación del aviso a que se refiere el
inciso segundo, ninguna persona podrá iniciar otro
juicio en contra del demandado fundado en los mismos
hechos, sin perjuicio de lo señalado en el inciso

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Ley 20543
Art. UNICO N° 3 a
D.O. 21.10.2011

siguiente y de lo dispuesto en el artículo 54 C respecto
de la reserva de derechos.
El plazo para hacer uso de los derechos que confiere el
inciso primero de este artículo será de veinte días
hábiles contados desde la publicación del aviso en elmedio de circulación nacional, y el efecto de la reserva dederechos será la inoponibilidad de los resultados deljuicio.
Aquellos juicios que se encuentren pendientes
contra el mismo proveedor al momento de publicarse elaviso y que se funden en los mismos hechos, deberánacumularse de conformidad a lo previsto en el Código deProcedimiento Civil, con las siguientes reglas
especiales:

Ley 20543
Art. UNICO N° 3 b
D.O. 21.10.2011

1) Se acumularán al juicio colectivo los juicios
individuales. Si una o más de las partes hubiere
comparecido personalmente al juicio individual, deberá
designar abogado patrocinante una vez producida laacumulación, y2) No procederá acumular al colectivo el juicio
individual en que se haya citado a las partes para oír
sentencia.

Artículo 53 A.- Durante el juicio y hasta la
dictación de la sentencia definitiva inclusive, el juez
podrá ordenar, de acuerdo a las características que lessean comunes, la formación de grupos y, si sejustificare, de subgrupos, para los efectos de lo
señalado en las letras c) y d) del artículo 53 C. El
juez podrá ordenar también la formación de tantos
subgrupos como estime conveniente.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 53 B.- El juez podrá llamar a conciliación
cuantas veces estime necesario durante el proceso.
Por su parte, el demandado podrá realizar ofertas
de avenimiento, las que deberán ser públicas.
Todo avenimiento, conciliación o transacción deberá
ser sometido a la aprobación del juez, quien puede
rechazarlos si los estima contrarios a derecho oarbitrariamente discriminatorios.
En caso del desistimiento del legitimado activo, el
tribunal dará traslado al Servicio Nacional delConsumidor, quien podrá hacerse parte del juicio dentro
de quinto día. Esta resolución se notificará deconformidad al artículo 48 del Código de Procedimiento
Civil. Igual procedimiento se hará en caso que ellegitimado activo pierda la calidad de tal.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 53 C.- En la sentencia que acoja la
demanda, el juez, además de lo dispuesto en el artículo
170 del Código de Procedimiento Civil, deberá:

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004a) Declarar la forma en que tales hechos hanafectado el interés colectivo o difuso de losconsumidores.
b) Declarar la responsabilidad del o los proveedores
demandados en los hechos denunciados y la aplicación de lamulta o sanción que fuere procedente. La suma de las multas
que se apliquen por cada consumidor afectado tomará enconsideración en su cálculo los elementos descritos en el
artículo 24 y especialmente el daño potencialmente causado
a todos los consumidores afectados por la misma situación.
c) Declarar la procedencia de las correspondientes
indemnizaciones o reparaciones y el monto de la

Ley 20416
Art. DUODECIMO Nº 4c)www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chileindemnización o la reparación a favor del grupo o decada uno de los subgrupos, cuando corresponda.
d) Disponer la devolución de lo pagado en exceso yla forma en que se hará efectiva, en caso de tratarse deprocedimientos iniciados en virtud de un cobro indebido
de determinadas sumas de dinero. En el caso de productos
defectuosos, se dispondrá la restitución del valor deaquéllos al momento de efectuarse el pago.
e) Disponer la publicación de los avisos a que serefiere el inciso tercero del artículo 54, con cargo alo a los infractores.
En todo caso, el juez podrá ordenar que algunas otodas las indemnizaciones, reparaciones o devoluciones
que procedan respecto de un grupo o subgrupo, seefectúen por el demandado sin necesidad de lacomparecencia de los interesados establecida en el
artículo 54 C, cuando el juez determine que el proveedor
cuenta con la información necesaria para
individualizarlos y proceder a ellas.
Contra la sentencia definitiva procederá el recurso deapelación, en ambos efectos.

D.O. 03.02.2010

Artículo 54.- La sentencia ejecutoriada que declarela responsabilidad del o los demandados producirá efecto
erga omnes, con excepción de aquellos procesos que nohayan podido acumularse conforme al número 2) del inciso
final del artículo 53, y de los casos en que se efectúe
la reserva de derechos que admite el mismo artículo.
La sentencia será dada a conocer para que todos
aquellos que hayan sido perjudicados por los mismos
hechos puedan reclamar el cobro de las indemnizaciones oel cumplimiento de las reparaciones que correspondan.
Ello se hará por avisos publicados, a lo menos en
dos oportunidades distintas, en los diarios locales,
regionales o nacionales que el juez determine, con unintervalo no inferior a tres ni superior a cinco días
entre ellas.
No obstante lo anterior, el juez podrá disponer una
forma distinta de dar a conocer la información referida
en el inciso primero, en aquellos casos en que el número
de afectados permita asegurar el conocimiento de todos ycada uno de ellos por otro medio.
Si se ha rechazado la demanda cualquier legitimado
activo podrá interponer, dentro del plazo deprescripción de la acción, ante el mismo tribunal yvaliéndose de nuevas circunstancias, una nueva acción,
entendiéndose suspendida la prescripción a su favor por
todo el plazo que duró el juicio colectivo. El tribunal
declarará encontrarse frente a nuevas circunstancias
junto con la declaración de admisibilidad de la acción
dispuesta en el artículo 52.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 54 A.- Corresponderá al secretario deltribunal fijar el contenido de los avisos, procurando
que su texto sea claro y comprensible para losinteresados. Dichos avisos contendrán, a lo menos, lassiguientes menciones:

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004a) El rol de la causa, el tribunal que la dictó, lafecha de la sentencia y el nombre, profesión u oficio y
domicilio del o los infractores y de sus representantes.
Se presumirá que conserva esa calidad y su domicilio lapersona que compareció como tal en dicho proceso;b) Los hechos que originaron la responsabilidad delo los infractores y la forma en que ellos afectaron losderechos de los consumidores;c) La identificación del grupo, si está o no
dividido en subgrupos y la forma y plazo en que loswww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chileinteresados deberán hacer efectivos sus derechos;d) Las instituciones donde los afectados pueden
obtener información y orientación, tales como elServicio Nacional del Consumidor, las oficinas
municipales de información al consumidor y las
Asociaciones de Consumidores, entre otras.
Artículo 54 B.- Los interesados podrán comparecer
al juicio ejerciendo sus derechos, con el patrocinio deabogado o personalmente.
Sin perjuicio de lo dispuesto en el inciso
anterior, habiéndose designado procurador común, losinteresados actuarán a través de él, de acuerdo a lasreglas generales. En caso contrario, se procederá adesignarlo para que represente a aquellos interesados
que hubieran comparecido personalmente, una vez vencido
el plazo de noventa días establecido en el artículo
54 C.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 54 C.- Los interesados deberán presentarse
a ejercer sus derechos establecidos en la sentencia,
ante el mismo tribunal en que se tramitó el juicio,
dentro del plazo de noventa días corridos, contados
desde el último aviso.
Dentro del mismo plazo, los interesados podrán
hacer reserva de sus derechos, para perseguir laresponsabilidad civil derivada de la infracción en un
juicio distinto, sin que sea posible discutir laexistencia de la infracción ya declarada. Esta
presentación deberá contar con patrocinio de abogado. En
este juicio, la sentencia dictada conforme al artículo
53 C producirá plena prueba respecto de la existencia dela infracción y del derecho del demandante a laindemnización de perjuicios, limitándose el nuevo juicio
a la determinación del monto de los mismos.
Quién ejerza sus derechos conforme al inciso
primero de este artículo, no tendrá derecho a iniciar
otra acción basada en los mismos hechos. Del mismo modo,
quienes no efectúen la reserva de derechos a que serefiere el inciso anterior, no tendrán derecho a iniciar
otra acción basada en los mismos hechos.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 54 D.- La presentación que efectúe elinteresado en el juicio, ejerciendo sus derechos
conforme al inciso primero del artículo anterior, se
limitará únicamente a hacer presente y acreditar su
condición de miembro del grupo.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 54 E.- Vencido el plazo de noventa días
establecido en el artículo 54 C, y designado el
procurador común, si corresponde, se dará traslado al
demandado de las presentaciones de todos losinteresados, sólo para que dentro del plazo de diez díascorridos controvierta la calidad de miembro del grupo deuno o más de ellos. La resolución que confiera el
traslado se notificará por el estado diario. Este plazo
podrá ampliarse, por una sola vez, a petición de parte y
por resolución fundada, si el juez lo considera
necesario.
Si el juez estima que existen hechos sustanciales,
pertinentes y controvertidos, abrirá un término deprueba, que se regirá por las reglas de los incidentes.
Contra la resolución que falle el incidente
procederá el recurso de reposición, con apelación en
subsidio.
Una vez fallado el incidente promovido conforme aeste artículo, quedará irrevocablemente fijado el monto

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chileglobal de las indemnizaciones o las reparaciones que
deba satisfacer el demandado.
Artículo 54 F.- El demandado deberá efectuar las
reparaciones o consignar íntegramente en la cuenta
corriente del tribunal el monto de las indemnizaciones,
dentro de un plazo de treinta días corridos, contado
desde aquel en que se haya fallado el incidente
promovido conforme al artículo 54 E.
Cuando el monto global de la indemnización pueda
producir, a juicio del tribunal, un detrimento
patrimonial significativo en el demandado, de manera tal
que pudiera estimarse próximo a la insolvencia, el juez
podrá establecer un programa mensual de pago deindemnizaciones completas para cada demandante,
reajustadas, con interés corriente, según su fecha depago.
No obstante, en el caso del inciso anterior, eljuez podrá determinar una forma de cumplimiento
alternativo del pago.
Para autorizar el pago de la indemnización en
alguna de las formas señaladas en los incisos
precedentes, el juez podrá, dependiendo de la situación
económica del demandado, exigir una fianza u otra forma
de caución.
Las resoluciones que dicte el juez en conformidad aeste artículo no serán susceptibles de recurso alguno.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 54 G.- Si la sentencia no es cumplida por
el demandado, la ejecución se efectuará, a través delprocurador común, en un único procedimiento, por elmonto global a que se refiere el inciso final delartículo 54 E, o por el saldo total insoluto. El pagoque corresponda hacer en este procedimiento a cadaconsumidor se efectuará a prorrata de sus respectivos
derechos declarados en la sentencia definitiva.

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 55.- SUPRIMIDO

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

Artículo 56.- SUPRIMIDO

LEY 19955
Art. único Nº 26
D.O. 14.07.2004

T I T U L O

VDel Servicio Nacional del Consumidor
Artículo 57.- El Servicio Nacional del Consumidor
será un servicio público funcionalmente descentralizado ydesconcentrado territorialmente en todas las regiones delpaís, con personalidad jurídica y patrimonio propio,
sujeto a la supervigilancia del Presidente de la República
a través del Ministerio de Economía, Fomento y
Reconstrucción.
Artículo 58.- El Servicio Nacional del Consumidor
deberá velar por el cumplimiento de las disposiciones
de la presente ley y demás normas que digan relación
con el consumidor, difundir los derechos y deberes delconsumidor y realizar acciones de información yeducación del consumidor.
Corresponderán especialmente al Servicio Nacionaldel Consumidor las siguientes funciones:a) Formular, realizar y fomentar programas dewww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chileinformación y educación al consumidor;b) Realizar, a través de laboratorios o entidades
especializadas, de reconocida solvencia, análisis
selectivos de los productos que se ofrezcan en el mercado
en relación a su composición, contenido neto y otras
características.
Aquellos análisis que excedan en su costo de 250 unidades
tributarias mensuales, deberán ser efectuados porlaboratorios o entidades elegidas en licitación pública.
En
todo caso el Servicio deberá dar cuenta detallada ypúblicade los procedimientos y metodología utilizada para llevar acabo las funciones contenidas en esta letra;c) Recopilar, elaborar, procesar, divulgar y
publicar información para facilitar al consumidor un
mejor conocimiento de las características de lacomercialización de los bienes y servicios que se
ofrecen en el mercado. En el ejercicio de esta facultad,
no se podrá atentar contra lo establecido en el decreto
ley Nº 211, de 1973, que fija normas sobre la defensa
de la libre competencia.
d) Realizar y promover investigaciones en el áreadel consumo;e) Llevar el registro público a que se refiere el
artículo 58 bis;f) Recibir reclamos de consumidores que consideren
lesionados sus derechos y dar a conocer al proveedor
respectivo el motivo de inconformidad a fin de quevoluntariamente pueda concurrir y proponer lasalternativas de solución que estime convenientes. Sobre
la base de la respuesta del proveedor reclamado, elServicio Nacional del Consumidor promoverá unentendimiento voluntario entre las partes. El documento
en que dicho acuerdo se haga constar tendrá carácter detransacción extrajudicial y extinguirá, una vez
cumplidas sus estipulaciones, la acción del reclamantepara perseguir la responsabilidad contravencional delproveedor;g) Velar por el cumplimiento de las disposiciones
legales y reglamentarias relacionadas con la protecciónde los derechos de los consumidores y hacerse parte enaquellas causas que comprometan los intereses generales
de los consumidores.
La facultad de velar por el cumplimiento denormas establecidas en leyes especiales que diganrelación con el consumidor, incluye la atribución delServicio Nacional del Consumidor de denunciar losposibles incumplimientos ante los organismos oinstancias jurisdiccionales respectivos y de hacerse
parte en las causas en que estén afectados los intereses
generales de los consumidores, según los procedimientos
que fijan las normas generales o los que se señalen enesas leyes especiales.
En el caso de la letra e) del artículo 2º, laintervención del Servicio Nacional del Consumidor estarálimitada a aquellos contratos de venta de viviendas aque se refiere el artículo 1º del decreto con fuerza deley Nº 2, de 1959, sobre plan habitacional, cuyo texto
definitivo fue fijado en el decreto Nº 1.101, de 1960,
del Ministerio de Obras Públicas.
Los proveedores estarán obligados a proporcionar
al Servicio Nacional del Consumidor los informes yantecedentes que le sean solicitados por escrito, que
digan relación con la información básica comercial,www.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

LEY 19955
Art. único Nº 27
a)D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. único Nº 27b; c y d)
D.O. 14.07.2004

LEY 19955
Art. único Nº 27
e)D.O. 14.07.2004

definida en el artículo 1º de esta ley, de los bienes yservicios que ofrezcan al público. La negativa o demora
injustificada en la remisión de los antecedentes
requeridos será sancionada con multa de hasta 200
unidades tributarias mensuales. Se considerará
injustificado el retardo superior a cinco días, contados
desde el vencimiento del plazo señalado en el
requerimiento, que no podrá ser inferior a treinta díascorridos.

Artículo 58 bis.- Los jueces de letras y depolicía local deberán remitir al Servicio Nacional delConsumidor copia autorizada de las sentencias
definitivas que se pronuncien sobre materias propias dela presente ley y de las sentencias interlocutorias que
fallen cuestiones de competencia, una vez que seencuentren ejecutoriadas. Un reglamento determinará laforma en que será llevado el registro de estas
sentencias.
Artículo 59.- El Director Nacional será el Jefe
Superior del Servicio y tendrá su representación judicial
y extrajudicial.
Artículo 60.- El patrimonio del Servicio Nacional delConsumidor estará formado por:a) Los bienes muebles e inmuebles, corporales eincorporales, de la ex-Dirección de Industria y Comercio,
que por Ley Nº 18.959 pasó a denominarse Servicio Nacionaldel Consumidor;b) Los aportes que anualmente le asigne la Ley de
Presupuestos de la Nación;c) Los aportes de cooperación internacional que reciba
para el desarrollo de sus actividades;d) El producto de la venta de las publicaciones que
realice, cuyo valor será determinado por resolución de su
Director Nacional;e) Las herencias, legados y donaciones que acepte elServicio, siempre que provengan de personas o entidades sinfines de lucro y no regidas por esta ley, yf) Los frutos de tales bienes.
Las donaciones en favor del Servicio estarán exentas
del trámite de insinuación judicial a que se refiere el
artículo 1.401 del Código Civil, así como de cualquiercontribución o impuesto.
Titulo final
Artículo 61.- Las multas a que se refiere esta ley
serán de beneficio fiscal.
Disposiciones transitorias
Artículo 1º.- La presente ley entrará en vigencia
noventa días después de su publicación en el Diario
Oficial.
Artículo 2º.- Derógase la ley Nº 18.223, con
excepciónde sus artículos 5º y 13, así como toda otra disposición
legal contraria a lo preceptuado por la presente ley, awww.bcn.cl - Biblioteca del Congreso Nacional de Chile

LEY 19955
Art. único Nº 28
D.O. 14.07.2004

contar de su fecha de vigencia.".

Artículo 3º.- Las organizaciones de consumidores
existentes a la fecha de entrada en vigencia de lapresente ley, serán consideradas asociaciones deconsumidores para todos los efectos legales y podrán, en
cualquier tiempo, adecuarse al nuevo régimen jurídico
según el procedimiento establecido en el artículo 4ºtransitorio de la ley Nº 19.250.

LEY 19955
Art. único Nº 29
D.O. 14.07.2004

Artículo 4º.- Las normas establecidas en el
artículo 17 de la presente ley, entrarán en vigencia
después de un año, contado desde su publicación en el
Diario Oficial, y las de las letras b), c) y e) delartículo 37, noventa días después de la misma fecha.

LEY 19955
Art. único Nº 29
D.O. 14.07.2004

Artículo 5º.- Facúltase al Presidente de la
República, para que dentro del plazo de 180 díascontados desde la publicación de la presente ley,
mediante un decreto con fuerza de ley, fije el texto
refundido, coordinado y sistematizado de la ley Nº19.496, que establece normas sobre protección de losderechos de los consumidores.

LEY 19955
Art. único Nº 29
D.O. 14.07.2004

Habiéndose cumplido con lo establecido en el Nº 1 delArtículo 82 de la Constitución Política de la República,
y por cuanto he tenido a bien aprobarlo y sancionarlo; portanto promúlguese y llévese a efecto como Ley de la
República.
Santiago, 7 de febrero de 1997.- EDUARDO FREIRUIZ-TAGLE, Presidente de la República.- Oscar Landerretche
Gacitúa, Ministro de Economía, Fomento y Reconstrucción
Subrogante.
Lo que transcribo a Ud. para su conocimiento.- Saludaatentamente a Ud., Oscar Landerretche Gacitúa,
Subsecretario de Economía.

Tribunal Constitucional
Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores
El Secretario del Tribunal Constitucional, quiensuscribe, certifica que la Honorable Cámara de Diputados
envió el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado
por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal
ejerciera el control de constitucionalidad respecto delas disposiciones contempladas en los incisos primero ysegundo del artículo 50 de dicho proyecto, y que por
sentencia de 27 de enero de 1997, declaró:
1. Que las disposiciones del inciso tercero delartículo 50 del proyecto de ley en examen, son
inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto.
2. Que las disposiciones contempladas en el inciso
primero del artículo 50 del proyecto remitido, sonconstitucionales.
3. Que el Tribunal no se pronuncia sobre lasdisposiciones contenidas en el inciso segundo delartículo 50 del proyecto remitido, por versar sobre
materias que no son propias de ley orgánica
constitucional.
Santiago, enero 28 de 1997.- Rafael Larraín

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Cruz, Secretario.

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