消費者志向⾃主宣⾔フォローアップ活動報告（2023 年度）＜取組⽅針＞
１．経営トップのコミットメント
⾚ちゃんからお年寄りまで幅広い世代の⾝近な存在であり続けるために、お客さま起点の発想と⾏動に徹し、⾼品質で安全・安⼼な製品を提供するとともに、新たな価値創造に挑戦し続けます。
◆主な取り組み・成果・改善内容
明治グループは、多様化するお客さまの健康ニーズを捉え、⾷品・医薬品で培った強みと、栄養・医薬分野の先進的知⾒を最⼤限に発揮し、新たな健康価値の提供に努めています。
2023 年度は、低栄養状態の改善に貢献する商品の売上⾼⽐率は 26％(前年対⽐▲1％)であった。また、過栄養状態の抑制に貢献する商品の売上⾼⽐率は 17%(前年対⽐±0％)で、そのうち熱量を低減した商品は 4%、脂質を低減した商品は 10%、糖類を低減した商品は 4％であった。

明治栄養プロファイリングシステム(Meiji NPS)の策定
私たちは、国際的な栄養プロファイリングシステム（Nutritional Profiling System: NPS）※を参考に、2023 年 6 ⽉に、明治栄養プロファイリングシステム（Meiji Nutritional Profiling System: MeijiNPS）を策定しました。明治グループは、Meiji NPS を活⽤して商品の栄養価値を⾼める取り組みを進めるとともに、栄養価値についてお客さまに分かりやすく情報提供することで、より健康的な⾷⽣活の構築に貢献していきます。
※Health Star Rating と Nutrient-Rich Food Index 9.3 など

1２．コーポレートガバナンスの確保
事業活動を通じて得られたお客さまの声は経営層と共有し、事業活動に反映していきます。
◆主な取り組み・成果・改善内容
お客さまからのさまざまなお申し出（お客さまの声）は、速やかに社内で情報共有を図り、その情報を商品・サービスの開発改善に継続して活かしていく仕組みを構築しています。また、その内容は定期的に経営トップに共有し、改善に向けた全社的な取り組みにつなげています。
３．社員意識の醸成
お客さま起点の発想と⾏動につなげるための社内研修を実施し社員の意識向上に努めています。
◆主な取り組み・成果・改善内容
2023 年度は、管理職を対象にしたコンプライアンス・トップセミナーの開催、お客様相談センターやくすり相談室で働く⼈を対象にした製品勉強会を⾏うなど、お客さま満⾜度を常に考えて⾏動する社員意識の醸成に、積極的に取り組んでいます。
４．社内関連部署との連携による製品事故への速やかな対応
2023 年度は、⾏政の回収命令に基づく製品回収（明治⽜乳 180ml 対象本数︓44,577 本）、及びそれに伴う関連製品の⾃主回収（明治ブルガリアヨーグルト LB81 プレーン 400g 対象数量︓2

117,618 個）を⾏いました。
主な取組みとして、有事の際、迅速かつ適切な対応が取れるよう、製品回収訓練を⾏い対応⼒の強化を図っております。今後もお客さまの声や製品に関わる情報については、社内関連部署と共有を図り、速やかな対応に努めていきます。
◆主な取り組み・成果・改善内容
2023 年度は、⾏政の回収命令に基づく製品回収、及びそれに伴う関連製品の⾃主回収を⾏いました。
主な取組みとして、有事の際、迅速かつ適切な対応が取れるよう、製品回収訓練を⾏い対応⼒の強化を図っております。今後もお客さまの声や製品に関わる情報については、社内関連部署と共有を図り、速やかな対応に努めていきます。
５．お客さまへの情報提供の充実
お客さまからよくあるご質問やご意⾒をホームページに掲載するなどの情報発信や全国のなるほどファクトリー（⼯場⾒学施設）を中⼼とした⼯場⾒学会、出前授業、⾷育セミナーを通じたダイレクトコミュニケーション活動に取り組んでいきます。
◆主な取り組み・成果・改善内容
「健康・栄養」「⾷の安全性と環境」「商品の表⽰」「アレルギー情報について」などのご質問につきましては、ホームページ上に掲載しています。
http://qa.meiji.co.jp/?site_domain=default

2023 年度は、⾷品事業では国内 7 カ所のなるほどファクトリー（⼯場⾒学施設）において、16.5 万⼈に⼯場⾒学を実施しました。また、⼩学校などでの出前授業や⾷育セミナーでは、28.3 万⼈に⾷育活動を実施しました。2020 年度以降、オンラインによる⾷育セミナーも開始し、これまでご参加いただけなかった離島などエリアの拡⼤にもつながりました。
医薬品事業では、2023 年度は、Meiji Seika ファルマ（株）のサステナビリティ活動と（株）明治の⾷育をテーマにコラボレーション勉強会を⾏いました。KM バイオロジクス(株)では、学⽣を対象にインフルエンザワクチンを製造する⼯場⾒学を実施しています。また、免疫の基礎知識や感染症予防対策の重要性をわかりやすく伝える出前授業も実施しています。今後もお客さまへの情報提供の充実を図っていきます。

６．お客さまからの要望を踏まえた開発・改善
お客さまの声を社内関連部署間で迅速に共有し、製品の開発、サービスの改善、さらなる品質の向上に取り組んでいます。
◆主な取り組み・成果・改善内容
お客さまの声はデータベース上で共有し、その情報を製品・サービス等の改善に活かしています。
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＜2023 年度＞●（株）明治4

⾷品事業では、定期的に開催している商品部⾨毎の会議にて、商品・サービスの開発・改善、お申し出に⾄る原因となる事象の再発防⽌などの取り組みについて情報を共有し、改善につなげています。事例については、ホームページに掲載しています。
＜（株）明治＞https://www.meiji.co.jp/support/customers_comments/◆具体的な改善内容＜お客さまからのご意⾒による改善事例＞「メルティーキッスパーティーアソート」個包装の改善「メルティーキッスパーティーアソート」に関して、⾊覚特性をお持ちのお客さまから「個包装の⾊を⾒分けにくく、味の判別がむずかしい」 とのご意⾒をいただき、個包装の設計を変更しました。

＜改善内容＞
誰でも認識しやすいフレーバーイラストの記載や⾊覚特性をお持ちの⽅にも⾒やすい⾊調に変更し、個包装の視認性を⾼めました。

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＜2023 年度＞●Meiji Seika ファルマ(株)◆具体的な改善内容＜お客さまからのご意⾒による改善事例＞
医療⽤医薬品ホームページ 「よくあるご質問」 の全⾯改訂
医療関係者の⽅々がより利⽤しやすい Q&A ページを⽬指し、デザインと構成を全⾯的にリニューアルしました。Q&A 数も 202 件から 817 件へ⼤幅に増やし、外部連携も可能となりました。24 時間稼働している医療現場のニーズに応えられるよう、今後もさらなる内容の充実化を⽬指しています。

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＜2023 年度＞●KM バイオロジクス(株)＜お客さまからのご意⾒による改善事例＞
バイクロット（乾燥濃縮⼈⾎液凝固第Ⅹ因⼦加活性化第Ⅶ因⼦）のシュリンク包装解除（お客さまからのご意⾒）
フィルム上に管理簿シールが貼付されているため、製剤調製時に誤ってシールを捨ててしまう。
フィルムのしわがバーコードと重なっており、出荷する際にバーコードが読めなかった。
⾃宅の冷蔵庫で保管する場合は、箱の容積が⼩さい⽅が好ましいが、現状は製剤箱と移注セットがフィルムでまとめてあり、移注セットの分だけ余計に冷蔵庫内のスペースを取っている。
＜改善内容＞
製剤箱と移注セットのシュリンク包装を解除しました。
医薬品事業では、くすり相談室に寄せられた貴重なご意⾒を社内関係部署と共有し、よりよい製品づくりにつなげていくとともに、医療関係者の皆さまにご活⽤いただくための最新の医薬品情報や安全性情報などを提供しています。
＜Meiji Seika ファルマ（株）＞
https://www.meiji-seika-pharma.co.jp/medical/index.html＜ＫＭバイオロジクス（株）＞
https://www.kmbiologics.com/medical/
以上7