2022年3月30日
東北電力ネットワーク株式会社「事業計画における成果・行動目標（顧客満足度，デジタル化，安全性・環境性への配慮）案」に関する意見公募結果について「『事業計画における目標計画案』に対する意見公募の実施について（顧客満足度、デジタル化、安全性・環境性への配慮）」について、2021年12月20日から、2022年1月31日まで意見公募を実施いたしました。
提出されたご意見とご意見を考慮した弊社の対応状況については、以下のとおりです。なお、ご提出いただいた意見については、類似意見を整理または要約して記載しております。
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目標区分

提出されたご意見

弊社の対応状況

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
「各種手続きのワンストップ化などの利便性向上」につきましては、系統利用サービスレベル向上の点では、各種手続きのワン者の皆様の利便性に資するよう、極力窓口を集約しておりますが、系統利ストップ化などの利便性向上についてご検討頂き用に係る業務の幅も広く、専門性も高くなるため、一定の役割分担のもとでたい。
運用させていただいております。引き続き効率的な業務運営に努めてまいります。

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
SW支援システムで申込の修正ができない際に送システム申込不可の変更取消処理は弊社営業日とさせていただいておりま付している変更取消依頼書について、その他送すので、ご了承くださいますようお願いいたします。
配電同様、土日でも変更取消依頼メールのみでなお、お急ぎの通電や作業を伴なう申込みにつきましては、休日も専用ダイ対応できるように対応頂きたい。
ヤルにて対応しております。

顧客満足度

送配電事業者毎で設備情報照会における表示が相違しているが、統一を希望するので送配電 ご意見いただきありがとうございます。
評議会等での検討を希望。難しい場合、御社の いただいたご意見を参考に、SW支援システム取扱マニュアルとの表示相違
設備情報照会画面の利用状況の詳細説明資 によるサービス低下を招かないようにしてまいります。
料を作成頂きたい。

顧客満足度

託送実量地点に対する容量を記載頂きたい。

ご意見いただきありがとうございます。
現状では実量地点の電流制限値は未表示となっておりますので、お手数ですが容量については個別にお問合せをお願いいたします。なお、今後、実量契約でアンペアブレーカーが残置されている場合については電流制限値を表示するよう、鋭意検討してまいります。

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
設備情報照会結果へのSB制限等の反映につい 弊社は実量地点を除きSB制限について表示しております。今後、実量契てルール化頂きたい。
約でアンペアブレーカーが残置されている場合については電流制限値を表示するよう、鋭意検討してまいります。

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
日常業務において、個人情報管理に不安を感じ個人情報および特定個人情報の漏えい、滅失、き損等を防止するためにる事例が多数発生しているため、改めて個人情必要かつ適切な安全管理措置を講じるとともに、従業者および委託先を適報の取扱いの徹底について検討頂きたい。
切に監督してまいります。

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目標区分

提出されたご意見

弊社の対応状況

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
弊社システム都合により、マッチング後に現小売事業者様によるアンペア変マッチング完了後のアンペア変更＋容量変更の連 更申込みが可能なケースがございます。そのような申込みが発生した場合に絡について、徹底いただくようご対応頂きたい。
は、新小売事業者様にご連絡させていただく運用としておりますが、ご意見の背景として、この運用が徹底できていなかったものと存じます。改めて社内周知徹底を図り、再発防止に努めてまいります。

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
電気工事を伴なう申込みは小売電気事業者さまを通じてお申込みいただく
電気工事の情報について、小売電気事業者にはため、弊社工事を含む受付状況を小売電気事業者さまへお答えすることは教えられないとの回答を受ける場面があり、運用可能です。ご不明な点がございましたら個別にお問合せをいただければ対応構築や顧客説明に苦慮していることから、改善をさせていただきます。
希望いたします。
また、ご要望の趣旨を踏まえ、小売電気事業者さまへの一層丁寧な対応に努めてまいります。

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顧客満足度

託送や工事申込では、申込方法（システム申請ご意見いただきありがとうございます。
や紙申請）、必要情報・書類、様式、項目、〆託送供給にかかわる申込手続きの簡便化や全国統一したフォーマットなどさ切時期を10社統一して頂きたい。
らなるサービス向上に向けて、10社協調し、いただいたご意見を参考としな
また、一部書面（工事費負担金契約書、各種がら検討してまいります。
協定書）で実施している業務についてデジタル化
また、契約書等の書面デジタル化に関しましては、実施の可否を含めましを推進して頂きたい。て、いただいたご意見を参考としながら検討してまいります。
更に、場合によっては小売事業者で立替が必要
なお、工事費負担金は、原則として小売電気事業者さまにご負担いただくとなる工事費負担金について需要家への直接請ものとなりますので、ご理解を賜りますようお願いいたします。
求を通常対応として頂きたい。

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顧客満足度

接続検討及び契約申込回答期限超過件数をゼロにするという目標について、回答期限自体が長期化することがないよう対応頂きたい。

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顧客満足度

SW期限について、現状、各地域の一般送配電 ご意見いただきありがとうございます。
事業者様によってSWに必要な日数が異なってお 託送供給にかかわる申込手続きにおけるサービス向上に向けて、10社協調り、これを統一化して頂きたい。
し、いただいたご意見を参考としながら検討してまいります。

顧客満足度500kW未満の高圧、低圧のSW手続き同様、ご意見いただきありがとうございます。
500kW以上の高圧あるいは特別高圧の需要家託送供給にかかわる申込手続きにおけるサービス向上に向けて、10社協調についてもSW支援システムを活用した対応が可し、いただいたご意見を参考としながら検討してまいります。
能となるよう対応頂きたい。

顧客満足度

現状、各地域の一般送配電事業者様の請求書ご意見いただきありがとうございます。
等様式が異なっており、本項は新電力側の業務託送料金のお支払い手続きの簡便化・サービス向上などさらなるサービス向負荷低減のために、託送料金等の請求に関し上に向けて、10社協調し、いただいたご意見を参考としながら検討してまいて、請求単位、様式、項目、ファイル命名規則、ります。
公開場所、請求タイミング、請求回数を10社統
なお、請求書の様式、項目につきましては、2023年10月のインボイス制度
一して頂きたい。
開始時期に合わせ、可能な範囲で統一する予定としております。
また、託送システムの見やすさ/わかりやすさ改善
また、託送料金のご請求におけるサービス向上に向けて、10社協調し、請や託送システムに公開されている各帳票のAPIで求情報のAPI連携について検討してまいります。のデータ連携についてもご検討頂きたい。

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ご意見いただきありがとうございます。
送配電等業務指針に定められた回答期日に従い、適切に対応してまいります。

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目標区分提出されたご意見

弊社の対応状況

顧客満足度

ご意見いただきありがとうございます。
小売事業者への各種通知は、Push型で通知し まずは「API連携」の実装に向けて検討してまいります。Push型通知につきて頂きたい。
ましては、API導入後、実施可否を含めた検討を進めて参りたいと考えております。

顧客満足度

現状、検針・計量日ごとに発行される請求書をリアルタイムで都度確認し処理を行う新電力側での業務負荷が高いことに加え、請求書の確認漏 ご意見いただきありがとうございます。
れ等の人為的なミスにより支払いが遅延する可能 託送料金のお支払い手続きの簡便化・サービス向上に向けて、口座振替の性がある。業務負荷の低減、また万が一のお支 導入を検討してまいります。
払い漏れを無くすために、託送料金等の支払い方法を口座振替に対応して頂きたい。

顧客満足度

一般送配電事業者様より発行いただく各種請求ご意見いただきありがとうございます。
書について現状よりも早いタイミングで提供頂きた
託送料金のご請求におけるサービス向上に向けて、いただいたご意見を参考い。また、同一タイミングで発行いただく請求書をとしながら検討してまいります。
集約し統合頂きたい。

顧客満足度

顧客からの要望に対応し、問い合わせ窓口の充ご意見いただきありがとうございます。
実や停電・災害時の対応力の向上について、具
停電の復旧見通し等の詳細につきましては、当社ホームページ「停電情報」体的な対応を目標に設定されていると思います。
において、当社エリアを表示している地図上から、①停電情報を確認する県要望として、停電情報の機能改修とありますが、を選択いただき、②市区町村を選択していただくと、地域ごとの状況が表示
停電時に（特に冬期や夜間）は復旧のめどがされます。（画面遷移イメージは別紙をご参考ください）
立たないととても不安になりますので、原因が分かお客さまのニーズや意見を踏まえながら、引き続き、迅速な情報発信や視認り復旧のめど（何時ごろ復旧の見込みなど）を性の向上に努めてまいります。
発信していただけると、とてもありがたいです。

顧客満足度ご意見いただきありがとうございます。
当社は、停電情報の発信強化に努めており、具体的にはホームページに公開している停電情報の充実や、アプリ等を活用したプッシュ型による停電情報の個別通知等を進めております。
これらのサービスは、無料でご利用いただけますので、そちらのご活用をお願いします。
10社まとめた停電情報の提供サイトを用意頂き
また、10社の停電情報については、以下の公的機関のホームページに掲載たい。
されておりますので、ご参考ください。

（電力広域的運営推進機関）（国土交通省）

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デジタル化

新サービス提供（スマートメーターデータ提供等）につきましては受益者が限られると存じますので、託送料金負担とせずに受益者負担（新サービス利用者のみが個別負担）を希望いたします。

ご意見いただきありがとうございます。
平時における電力データ活用サービス（スマートメーター提供等）のように、必ずしも全ての電気の需要家がこれらの個別のサービス提供を受ける訳ではない場合、こうしたサービスのために必要となる費用は、「総合資源エネル
ギー調査会 基本政策分科会 持続可能な電力システム構築小委員会第二次中間取りまとめ（2021年6月）」の中で、原則受益者負担（情報提供先の負担）と整理されておりますことから、その整理に基づき対応いたします。

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目標区分

デジタル化

提出されたご意見

弊社の対応状況

電力データを事業者に提供する取り組みは新た ご意見いただきありがとうございます。
な価値の創造として有効であると感じます。逆に 電力データは個人情報保護法上の個人情報に該当し、同法の規律が適在宅か不在化の情報は犯罪に利用されることが 用されますが、取り扱う情報の重要性を踏まえ、個人のプライバシー保護やないように、セキュリティの強化・データ利用者の厳 情報セキュリティ確保について更に万全を期す観点から、事業者に対する電選などの配慮をお願いいたします。
力データの提供は、国が認定した組織を介して行うこととしています。

労働災害の抑制のため、関係する工事会社と連ご意見いただきありがとうございます。
携した安全行動の定着化は大変良い取り組みでご指摘のとおり年月の経過とともに風化・弱体化させないよう配慮していくこと
21 安全性への配慮 あると思います。同じレベルで継続していくことは大が重要と思います。
変だと思いますが、しっかりとした取り組みを期待しご期待に沿えるようしっかりと取り組んでまいります。
ます。
損失率の低減の技術開発や商品化等は、経済合理性を考え、10社協力して推進頂きたい。
託送料金低廉化との両立は難しい課題と存じま
22 環境性への配慮 すが、需要家の皆様に安価な電気お届けすることに繋がり、国民経済の観点からもメリットがあるものと考えております。省エネにも資する取組です。

ご意見いただきありがとうございます。
送電損失率の低減について、経済合理性や10社協働取り組みの有意性等も勘案の上、技術開発等に努めてまいります。
また、系統運用においても、引き続き、軽負荷時など運用に支障のない範囲で、変圧器停止によるロス軽減運用を行い送電ロス軽減に努めてまいります。

環境については、ゼロカーボンの取り組みも含め今 ご意見いただきありがとうございます。
後ますます関心が高まる分野であると思います。 エネルギー政策の基本方針が経済産業省・資源エネルギー庁から示され、未来の子供たちが安心して暮らせる持続可能な 各発電事業者が再生可能エネルギー等の導入目標を定めているものと認社会の実現は、必要不可欠な取り組みです。
識しております。
23 環境性への配慮
具体的な実施内容に、有害物質の回収や無害 送配電事業者である当社といたしましては、各発電事業者が最大限再生化の数値目標はありますが、環境にやさしいエネ 可能エネルギーを導入できるよう、系統整備をはじめとした電力ネットワークルギーの拡大目標などが示されていないのは残念 の環境整備を進めることで、環境にやさしいエネルギーの導入拡大に貢献しです。てまいります。

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その他

基本料金/従量料金の割合など、構造的な変化が大きい場合は電力小売ビジネスへの影響も懸念されます。そのため、需要家及び小売電気事 ご意見いただきありがとうございます。
業者への影響の大きさにかんがみ、電力システム レベニューキャップ制度に基づく新たな託送料金の設定に際しては、今後策全体に公平な結果となるよう慎重かつ公平なご 定する事業計画や、公開の場で行われる料金審査における対応等の中議論を十分透明性を確保した上で、新電力に で、見積費用や料金設定の考え方など、丁寧に説明してまいりたいと考えてとってもお客様に十分ご納得いただけるご説明が おります。
できるよう、丁寧に進めていただきたい。特に託送 また、設定した託送料金については、小売電気事業者の皆さまへの十分な料金の決定にかかる今後の段取りについては、契 事前周知期間の確保に努めるほか、当社ホームページ等での情報公開を約期間が1年以上にわたることも多く、新電力とそ 通じて、お客さまに納得・ご理解いただけるよう努めてまいります。のお客様にも十分な余裕をもって具体的にお示し頂きたい。

その他

ご意見いただきありがとうございます。
「低圧部分供給のためのシステム課題の解消」につきましては、電気の供給サービスレベル向上の点では、低圧部分供給のた は本来的には１需要場所１引込１契約が原則であるところ、電力自由化めのシステム課題の解消についてご検討頂きた
開始当初の新規参入者の供給力不足への対応として高圧以上を対象にい。
部分供給が例外的に導入されたものと認識しており、また、自由化が進展して以降、縮小・廃止に向けた議論がされているところでありますので、これらを踏まえ適切に対応してまいります。

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目標区分提出されたご意見

弊社の対応状況

その他

ご意見いただきありがとうございます。
「再エネ大量導入のための技術的課題の解消」につきましては、N-1電制や再エネ導入拡大の点では、自己託送などによる ノンファーム接続など系統への受け入れ容量の拡大、再給電による混雑処
再エネ大量導入のための技術的課題の解消につ 理の高度化、オンライン代理制御による抑制の最小化、組合型自己託送
いてご検討頂きたい。の導入や上げDRなど再エネ利用方法の多様化、といった施策の対応・検討を順次進めているところです。引き続き再エネ最大限の導入に向け、検討してまいります。

その他

ご意見いただきありがとうございます。
「系統情報の公表の考え方 （資源エネルギー庁）」や「送配電等業務指再エネの発電予測データにつきまして、一般開示針（電力広域的運営推進機関）」に基づき、FITインバランス特例制度を希望いたします。国の再エネ導入拡大方針に①における太陽光発電、風力発電の出力想定値と実績値を当社ホーム伴い、本データの開示は系統利用者全体にとってページ上で公表しております。また、国の審議会における検討課題として、一メリットがあるものと考えております。
般送配電事業者による系統情報の公表について議論が進められており、今後の整理内容を踏まえて適切に対応してまいります。

その他

ご意見いただきありがとうございます。
系統逼迫により県内への再生可能エネルギー導日本版コネクト＆マネージをはじめとした既存系統の有効活用に向けた取り入が停滞しないよう、既存系統を最大限有効活組みについて、国が公表しているロードマップに沿って計画的に導入すること用する日本版コネクト＆マネージの早期実現ににより、再生可能エネルギーの大量導入が実現できるよう取り組んでまいりま向けた取組を速やかに進めて頂きたい。
す。

その他

安定供給の点では、需給ひっ迫時、極力、JEPXご意見いただきありがとうございます。
市場機能を活用した需給の最適化を促進（送今後、国の審議会で、託送料金制度や需給のあり方も含めて関連する制配電事業者が保有する電源の市場投入）し小度全般が議論される方向性と認識しており、今後の整理内容を踏まえて適売事業者が需要家に安定供給を確保できるよう切に対応してまいります。
協力頂きたい。

その他

ご意見いただきありがとうございます。
安定供給、サービスレベル向上、及びレジリエンス 今後、再エネ電源の更なる連系拡大が進み、安定供給・電力品質維持の向上の点からは、より低コストなネガティブ電源の ためには、DRや蓄電池などの重要性が高まるものと考えており、それらの有一層の活用も含めた電源活用のためアグリゲー 効活用に向けた国や各種審議会での議論・検討に引き続き協力していくとター等との連携を促進頂きたい。
ともに、導入拡大に寄与すべく、関係者・関係機関の皆さまと適切に連携してまいります。

(別 紙）①県名をクリック②市町村名をクリック

③復旧⾒通しが表⽰されます。