何事にも始まりがあるように、常識も昔から当たり前であったわけではない。今日、われわれが何の疑問も持たずに接しているさまざまなコトやモノも、かつては多くの人にとって受け入れ難い非常識であり、新奇なモノの1つであったに違いない。そし第6回て今もどこかで、新しい未来のストーリーが始まろうとしている。
「Emerging Stories」は、未来の常識となるべくわれわれの目の前に出現しつつある、さまざまな可能性の物語である。

日本と米国の間を頻繁に行き来している友人か

一方、「ユーザー」とは、モノや情報を受け取ら「米国では、インターネットがコンテンツで語るだけでなく、それを使って新たに何かを（意図られる時代は終わった。これからはサービスだ」

的に）生産する 能動的な顧客のことである。という話を聞いて、はや半年。日本でもインターネット上のビジネスという枠組みの中で考えるネットビジネスへの注目が高まる中、さまざまなと、消費者的な顧客はネットワークを旧来のブロサービスが登場してきた。だが、日米の様子を比ードキャスト型メディアと同列に捉えており、リべてみると何かが大きく違う。

アクションといってもせいぜいボタンをクリックして豊富なチャンネル選択を楽しむ程度である。
これに対してユーザー的な顧客は、メディアをコンテンツよりコミュニケーションサービス演出

ユーザーパワーの利用でビジネスを広げる米国のサイト通じて得た情報を自分なりに編集し、インターネットなどを通じて他人に向けて発信する情報の送り手でもある。
つまり、インターネットという場において、立場的には多くの顧客に情報を提供している企業と同様の「ネット上のプレイヤー」なのだ。そして、

もちろん米国は一歩も二歩も先を行っているの企業が提供するサービスの性格によっては、彼らだが、単に早い遅いの問題ではない。企業がインユーザーはそれを実現する「パートナー」となるターネット上で提供するサービスにおける顧客の可能性を持っている。

位置付けに、日米では大きな開きがあるようだ。

冒頭の見解に戻れば、企業は消費者を引き付

端的に言えば「顧客を消費者と見るか、ユーザーけるために複数のチャンネルボタンを設ける。そと見るか」という基本的なスタンスの違いがサーの先にマルチなコンテンツを準備しようというのビスの内容に大きく影響している。そして、このが、いわゆるコンテンツドリブンな展開である。

ままでは日米の格差は開くいっぽうではないかと思われる。
私がここで言う「消費者」とは、モノや情報を受け取るだけの 受動的

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一方、サービスドリブンな展開とは、ユーザーをパートナーとして捉えるところから始まる。つまり、ユーザーが楽しんでプレイでき、その結果な顧客である（もっとがさらに多くのユーザーを引き付けるようなコミも情報を受け取った段階でその後の展開を完全にュニケーションベースの、協調的な情報サービス止めてしまうことは考えにくいが……）。

をデザインし、運営することなのである。

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ブロードキャスト型メディア：従来のテレビ局やラジオ局のようにコンテンツ提供者から視聴者へ一方通行的に情報発信するスタイルのメディアのこと。

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その違いはショッピングシステムなどのデザインにユーザーが作り出すコンテンツがこのサイトのも表れてくる。たとえば書籍CDのオンライン販売主役である。ユーザーの力を積極的に活用するこで知られる「amazon.com」とで、採算を考えると一企業ではとても揃えられ

Jump 01。豊富な品揃えとシンプルで強力な検索機能はショッピングない情報やサービスを実現しているのだ。

サイトとして最低限の機能である。日本のサイト

こうしたユーザーパワーの積 極 的 な利 用 はの場合、このレベルでとどまっているところも多amazon.comだけにとどまらない。特に最近はいのだが、amazon.comの場合、この上にサービ「Epinions.com」

スドリブンな展開を行って、サイトをより魅力的Review.com」なものにすることに成功している。の仕組みを核にしたサービスが多数登場して話題例を挙げると、ユーザーによる「リコメンデーション」（当該の書籍購入者が買った他の書籍のJump 03

Jump 02や「 C o n s u m e rのようにユーザーレビューになっている。
考えてみると、USENETやその流れを汲むウェリストを表示し、「ついで」の購入を誘う）やユー

ブガイド「MiningCo」

Jump 04、そして最近話題

ザーによる「書評」、さらにそれを読んだ他のユーの消費者によるレビューなど、米国にはこの手のザーによる「書評のレイティング」といった機能。

ものがずっと深層に続いている。こうした文化がまた、専門的なコンテンツを持つウェブページの多様なネットワークビジネスの展開を支える背景オーナーには出来高に応じてペイバックのあるバにあるのではなかろうか。

ナー広告の「パートナーシッププログラム」も用ユーザーによるさまざまな商品、サービスに対するコメント、それらをレビューするレイティング意されている。
ユーザーのアクションを自動的に統計処理するサービス、さらにそれを参考にする新たな顧客…

「リコメンデーション」を除き、これらのサービス…。こうした流れはますます盛んになっていくだ

は先に述べたようにユーザー側の積極的なかかわろう。企業はこうしたタフな情報環境の中で、ユりがなければ機能しないことは言うまでもない。

ーザーたちと協調しながら生き残っていかなけれamazon.comが行っているのは、ユーザーとしばならない。ての顧客が利用したくなるような「仕組み」や情アクティブなユーザーはより良い環境を求め、報交換の「場」を提供し、それぞれの興味や関心をサービスを選択し、情報を発信し、企業はいち早満たしてもらいつつ、商品を購入してもらう。まくそれに対応することでより高いサービスを提供た、その結果得た体験をユーザーとして情報発信することになる。

してもらうことで、サイトの存在や魅力をより多サービスドリブンの例は、昨年日本に上陸した米国の著名レストランガイド「ザガットサーベイ」にも見られる。読者のレストラン評が新たな読者を呼び込み、その読者がまた論評を寄せることで、内容はますます充実していく。
ザガットサーベイ
賃貸住宅ニュース社刊
定価1 ,050円

ユーザーによって鍛えられる企業のこの活力がJump 01

www.amazon.com

ネットワークビジネスをより強固で、かつ洗練さ

Jump 04www. miningco.com

れたものに変えていく。また、企業の対応に我慢できないユーザーは自ら新しいサービスを計画し、新たなネットワーク企業を設立するといったこともあるだろう。
こうした連鎖のうえにネットワーク上のビジネスの発展、ネットワーク文化があることを考える
とき、企業とユーザーという関係が及ぼす影響の大きさを改めて考えさせられる。顧客を消費者と見るか、ユーザーと見るかは大きな分かれ目になるに違いない。
Epinions.comのウェブサイト
Jump 02

日本企業がこれからネットワークビジネスに取www.epinions.com

これらのサイトでは、車やコンピュータ、家電、旅行などのジャンルごとにユーザーの忌憚のない意見を聞くことができる。ここでは、もはや情報の受け手と送り手の区別はない。

り組む際、まず考えるべきポイントがここにある
ConsumerReview.comのウェブサイト
Jump 03のではないか。

www.consumerreview.com

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バナー広告： 「バナー」のもともとの意味は「横断幕」。ホームページ上に表示される、横長の四角形に収まるように作られた広告・宣伝用の画像のことを指す。ロゴや動画を見て興味をひかれた人々がアクセスしやすいように、リンクを張っていることが多く、ウェブ上における宣伝の手段として広く使われている。
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（右）人間まるわかり動物占い（左）相性まるわかりの動物占い
共に小学館刊、ビッグコミックスピリッ
ツ編集部・編、定価670円。

前ページで「米国では企業がユーザーパワーを説してもらい、その一部でもずばり当たっていれ取り込むことでネットビジネスの活力を生み出しば、それだけでスッキリするという程度のノリのている」と書いたが、日本にもユーザー参加をベ人が多そうだ。というわけで、ウェブ上にも多種ースにしたサービスがいくつか見られる。なかでも多様な占いサイトがあり、つねに新種のものが登ユニークなものとして、昨年末からブームとなっ場して話題になる。だが、どれもそんな軽いエンている「動物占い」を核にした「動物占いオフィターテインメント性で受けている。

シャルホームページ」を挙げることができる。

この「動物占い」もそのあたりを意識したよう

こう改めて指摘すると「なにをいまさら」とかで、陰陽五行説という古典（？）をベースにして「レベルが違うだろう」と思うかもしれないが、少手堅いところを見せながら、なんとも不思議な組なくともこのサイトを中心に行われているマーケみ合わせの12種類の動物キャラクターと4つの行ティング展開は（「占い」というあいまいなものを動パターン分類でユーザーの性格を解説してくれ核にしたという意味でも）日本独特のオンラインる。玖保キリコ氏の描く愛嬌のある動物キャラク

コミュニティーベースのビジネスとして評価してターは、サル、トラ、ヒツジという干支ものに、良いと思う。

コアラやチーター、さらにペガサスが入るという具合で、カテゴリーミスが面白いというかお茶目とコミュニケーション機器普及のヒントここにあり？

「動物キャラ」を核にしたコミュニティーベースのマーケティングいうか、ミエミエなところが気楽でいいのかもしれない。
人間の基本的な性格はこの12種類の動物キャラで説明できるとしているものの、実はこれにはオマケがあって、「表面」、「意思決定」、「希望」、「隠れキャラ」という4つのキャラクターが「本質」「占い」というもの、まともに考えるとウサン臭不思議と自分にピッタリのような気がしてくるところが人気の秘密か。たとえ、占いにイヤなことが書いてあっても、このキャラのかわいさの前では全部OK！

キャラクターをサポートしている……というから、い気もするが、家族スタイルの変化や会社社会のこうなると実際は 何でもあり である。その結果解体といった具合に行く末不安な昨今、自分の落を見て「言われてみればそうだなぁ」と思えればオち着き先を求める人は多い。いや、そこまでマジッケーだし、「なんか違うなぁ〜」と思っても、動にならなくとも、なにやら納得できないことの多物キャラに免じて許せるあたりも狙いなのだろう。

い世の中、自分のこと、あるいは他人のことを解「動物占い」自体は、週刊誌「週刊ビッグコミックスピリッツ」での連載と小学館文庫、シールブックといった出版物、コンビニエンスチェーンのローソンに置 かれたマルチメディア情 報 端 末「Loppi」、それに携帯ストラップやぬいぐるみなどのグッズとメディアミックスでビジネス展開されているが、先に述べた「動物占いホームページ」

www.animarhythm.com
面識のない人に身の回りのだれかを説明する場合も、動物キャラにたとえれば、すぐにその人のイメージを共有できる。単なる占いの域を超えたコミュニケーションツールとして機能しているのだ。

©2000 のら／玖保キリコ／小学館／シップス

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コミュニティー： チャットや掲示板などの人が集まるための機能を持つ環境を使って、特定の話題のもとで意見を交わし合う仲間同士の集まり。

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は中でもネットワークを利用したマーケティングツールといえる存在だ。
いかにもそれらしく、有料の占いサービスやオリジナルグッズのオンライン販売というビジネスの軸になるメニューもしっかり備わっているが、中心になるのは、いわゆる伝言板を中心にした「動物占い」コミュニティーの運営。
「寄合所」と称するフォーラム（参加者の動物キャラがひと目でわかる機能付きの掲示板）や「茶屋」（チャット）などもあるが、インターネッ
ト上でよく見かける趣味のグループ用BBSなどと大きく違うのは「動物観察日記を閲覧投稿」できるという「寺子屋」である。
これは「うちの会社では今日、こんなことがあったが、そのとき総務課長のトラは○○をしていた。いかにもトラらしき行為である」といった具合に、各参加者が自分の身の回りにいる 動物キがどのような行動をしていたのかを報告しいうようなことになった場合、「路上観察」を趣たり、逆に他の参加者からの事例報告を読むこと味とする人々のコミュニティーが中心となってさができるというもの。機能としては伝言板と変わまざまなデータ交換を行うとか……。こうした行ャラ@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@@;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;
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りないが、動物占いのキャラクターを間にはさむ動をショッピングや旅行に結び付け、多くの人がおかげで、読み手が実際にはその人物を知らなくエンターテインメントとして見たり参加したりすてもその人となりをリアルに想像できる。こうしるような、新しいデバイスの使い方や楽しみ方がて参加者の間で動物キャラを中心にした話題交換多くの人の間で共有できるかどうかが機器そのもで盛り上がるというわけだ。のの普及促進の決め手となるのではないか。

150万部を突破したというオリジナル文庫本

そうしたとき、なんらかの遊びのルールを中心「人間まるわかりの動物占い」の本文の冒頭の方にしてコミュニティーベースのサービスをデザインに、「動物占い」は「手軽なコミュニケーションしていくことが重要になってくるだろう。
「動物占ツールです」という記述がある。

い」のホームページにはそうした時代を感じさせるものがあるようだ。

最近、iモードに見られるように、ネットワーク端末はパソコンにとどまらずいろいろな形に姿を変えてきている。今後もさまざまな形のパーソナルなコミュニケーションツールが開発され、人と人との間に介在していくことになるだろう。そうした新
しいコミュニケーションデバイスのプロモーションには、ちょうどこの「動物占い」のように、デバイスを利用して利用者同士がオンライン上で盛り上がる仕組み、コミュニケーションの受け皿を上手にデザインすることが重要になってくるのではないか。

1つなにか「共有できる」きっかけさえあればコミュニティーは簡単に出現する。このコミュニティーをうまいこと作れるかどうかがこれからのマーケティングのカギか？

簡単な例で言えば、携帯電話にカメラが付くとBBS （ビービーエス／Bulletin Board System）： いわゆる「掲示板」サービスのこと。ブラウザー上で投稿した話題に返信を付ける形でコミュニケーションができるようにしたページ。開設するにはサーバー上で動くプログラムが必要になる。自分でCGIスクリプトを設置する©1994-2007 Impress R&D
ほか、有料、無料のレンタル掲示板もある。

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携帯電話にカメラ…。一見、便利そうでその実「どう使うの？」なモノもコミュニティーにかかれば、思いもつかなかった意外な使い方が発見されてブームとなる可能性も。写真は京セラ製WCDMA対応の試作端末。

INTERNET magazine 2000/4345

［インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ］ ご利用上の注意
この PDF ファイルは、株式会社インプレス R&D（株式会社インプレスから分割）が 1994 年～2006 年まで発行した月刊誌『インターネットマガジン』の誌面を PDF 化し、「インターネットマガジン バックナンバーアーカイブ」として以下のウェブサイト「All-in-One INTERNET magazine 2.0」で公開しているものです。

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