名古屋市消費生活センター

2020 高齢者の消費者トラブル
未然防止特集号

消費者教育推進大使
コアラのハッピー

P1̃2 高齢者のP3
P4

消費者トラブル
契約の基礎知識
特殊詐欺に注意

なぜなくならない？ 高齢者の消費者トラブル

高齢者の 3K「健康」「お金」「孤独」の不安に加え、急速なネット社会への移行など、暮らしを取り巻く環境の変化の中で、情報が不足しトラブルに陥るケースが増えています。

孤独 こどくお金 かね
先行きが心配なので、少しでも蓄えを増やしたい。

高齢者の３Kーデビュ

スマホ

身体能力の衰え。
判断能力の低下。

＋

暮らしを取り巻く環境の変化
インタ
ーネット

情報不足

ネットで申し込んだが解約できない

外出自

粛
ス

シュレ

キャッ

手口の巧妙化

インターネットの仕組みがわからないまま利用。
スマホやパソコンの操作に不慣れ。
ネットトラブルに疎い。
スマホで頼んだが、どこに申し込んだかわからない

健康 けんこう自宅に一人でいることが多い。
独居・高齢者だけの世帯の増加。

これまでにもあった手口が、インターネットの利用により、さらに巧妙で悪質に。
知ることでトラブルに遭いにくくなるね。
わかったつもりにならないようにしよう！

お友達にも教えてあげなくちゃ！

●身に覚えのない SMS※1・メールが届いた

ご利用料金の確認ができていません。今日中にご連絡ください。
連絡先はこちら

荷物をお届けしましたが、ご不在でした。至
急ご確認ください。
http://www……

○○（大手ショッピングサイト）のアカウントが停止されました。24 時
間以内に情報を更新してください。
更新はこちら※ 1 SMS（ショート・メッセージ・サービス）

電話番号で送受信するサービス。
「080」
「090」
で始まる 11 ケタの数字をランダムに組み合わせれば無差別に送信できるので、届いたからと言って個人情報が知られているわけではない。

相手に連絡するとお金を要求されたり、個人情報を知られたりします。身に覚えのない SMSやメールは 相手にせず無視 しましょう。

くらしのほっと通信 高齢者の消費者トラブル未然防止特集号 1

●インターネットの広告でお試しサプリを注文したら、2 回目の商品が届いた
注文してしばらくすると…
いつまでも健康に！
健康酵素青汁が、今だけ！！

9850 円

1 回だけのつもりだったのに、また来たわ！

500 円

継続して商品が届く契約になっていたものと思われます。通信販売にクーリング・オフ制度はありません。契約条件や返品の可否などをよく確認して 申し込みましょう。インターネットで注文するときは、最終確認画面（注文に必要な事項を入力したのちに現れる画面）の保存をお勧めします。

●無料のアダルト動画の再生ボタンを押したら、いきなり登録され、退会料を請求された
誤動作なので退会しようと連絡したら退会には 19 万円必要です。

登録ありがとうございます
あなたの IP アドレスは○○○×××○○○□□□です
退会はできません
誤動作の方はこちら

再生ボタンをクリックしただけでは契約は成立していません。 連絡せずに無視 しましょう。

●「無料点検する」と訪ねてきた業者と高額のリフォーム工事を契約してしまった
近所で工事をしているのであいさつに来ました。お宅も無料点検いかがですか。
屋根が大変なことになっています。早く修理したほうがいいですよ。今なら、ご近所のついでなので足場代を安くできます。

契約したが…
近所で工事なんかしていなかった！
よく考えると、高額だわ…

高額な工事などは、複数の業者から見積もりを取って、よく検討して から頼みましょう。
訪問販売の場合、契約書を受け取った日から8 日以内であればクーリング・オフができます。

●電気料金のプラン変更の電話だと思っていたが、別会社との契約になっていた突然のお電話で失礼します。お得な電気料金のご案内です。料金プランの説明をするので、請求書のお客様番号を教えてください。

プラン変更のつもりだったが…
知らない会社との契約になっている！

相手の会社名や契約内容をよく確認 しましょう。

電話勧誘販売の場合、契約書を受け取った日から8 日以内であればクーリング・オフができます。
2 くらしのほっと通信 高齢者の消費者トラブル未然防止特集号

●「何でも買い取る」と電話があり、不用品買取を頼んだら、貴金属まで売ることになった
不用品の靴を買い取った後、部屋に上がり込まれ…
指輪とか貴金属はないのか？

ホントは大切なものだけど…

こ、これを…

不用品は、買取り業者の店舗に持ち込む方法もあります。自宅に来てもらうのであれば、家族や知人に立ち会って もらいましょう。事前の電話で依頼していない品物の買い取りをもちかけることは禁止されています。嫌なら きっぱり断りましょう 。訪問購入の場合、契約書を受け取った日から 8 日以内であればクーリング・オフができます。

契約の成立

契約は「申し込み」と「承諾」という意思表示の合致で成立します。
買います

意思の合致

( 申し込みの意思表示 )かしこまりました( 承諾の意思表示 )

契約成立
代金を支払う義務商品を受け取る権利

インターネット通販では…

最終確認画面（注文に必要な事項を入力したのちに現れる画面）が「申し込み」、注文確定画面（メール）が「承諾」の意思表示です。

契約は口頭でも成立する法的責任を伴う約束です。守らないと、キャンセル料や損害賠償を求められることもあります。
消費生活相談員

いったん成立した契約は、一方的にやめることはできません。
返品や解約ができるのは特別な場合です。
1. クーリング・オフ制度が適用される場合クーリング・オフ

2. 通信販売で返品できると書いてある場合
3. 相手と解約の合意ができた場合勧誘に問題があったなど、不審な場合は消費生活センタ－にご相談ください。など

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入などで契約した場合に、一定期間内に通知を出せば無条件で契約を解除できる制度。受け取った商品を返し、支払ったお金は返してもらう。工事が終わっていてもクーリング・オフできる。

契約する時は 内容をよく確認 して、簡単にサインしない！
よくわからない時は、いったん きっぱり断りましょう 。

消費生活相談員

くらしのほっと通信 高齢者の消費者トラブル未然防止特集号 3名古屋市スポーツ市民局地域安全推進課より「キャッシュカードを 預かります」は 詐欺！
市役所、警察、銀行の職員などを名乗り、キャッシュカードをだまし取ったり、すり替えて盗む手口が多発しています。
キャッシュカードが古いので、交換が必要です。

あなたのキャッシュカードが犯罪に利用されています。

キャッシュカードが偽造されています。

■ 市役所、警察、銀行の職員などがキャッシュカードを預かったり、暗証番号を聞くことはありません。
■「キャッシュカード」「暗証番号」などの話が出た時には、詐欺を疑いましょう。

■ 家にいる際も留守番電話にしておき、犯人と直接話をしないようにしましょう。
■ 迷ったら 1 人で判断せず、家族や警察に相談しましょう。

さない！
渡に対
絶はドーカュ
シッ！
キャいなえ教に対絶は号番
暗証

問い合わせ先：名古屋市スポーツ市民局地域安全推進課 TEL:052-972-3128 FAX:052-972-4823

トラブルにあいにくい習慣をつけましょう● 知らない人が来てもドアを開けず、家に入れない。
● 常に留守番電話設定にし、知らない人からの電話には出ない。
● 電話番号や住所、家族構成などの個人情報をむやみに伝えない。
● 家族や知人などと、日頃から話ができる関係を作っておく。

消費生活相談金融商品・若者・高齢者
悪質商法特別相談

サラ金・多重債務特別相談

052-222-9671
くTEL

ろーない

くらしの情報プラザ

くらしに役立つ幅広い情報を提供しています。
開館時間 月〜土曜日 午前 9 時〜午後 5 時（祝休日・年末年始を除く）

052-222-9677

TEL

地下鉄東山線（祝休日･ 年末年始を除く）午前9時～午後4 時15 分
受付時間 月～土曜日

伏見※土曜日は電話相談のみで、来所相談はありません。

対 象

または市内在住・在勤・在学の方
消費者
ホットライン

⑥番

至名古屋駅

いやや

伏見ライフプラザ11階

名古屋市消費生活センター※メールでの相談も受け付けています。
詳しくはウェブサイトをご覧ください。

名古屋市消費生活センター

検 索

4 くらしのほっと通信 高齢者の消費者トラブル未然防止 特集号

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〒中郵便局

TEL:(052)222-9679 FAX:(052)222-9678
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N〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目 23 番 13 号 伏見ライフプラザ 11 階

伏見ライフプラザ至栄

広小路伏見 広小路通

伏見通

名古屋市消費生活センター

ビルの1階に中消防署があります

錦通

本町通

☎ 局番なしの188※年末年始を除く毎日お近くの消費生活相談窓口につながります。

御園座

錦通伏見
錦通伏見

●地下鉄
「伏見」⑥番出口から南へ 350m
●地下鉄
「大須観音」④番出口から北へ450m※公共交通機関をご利用ください。

●本誌の内容の無断転載はお断りします。
●このパンフレットは、古紙パルプを含む再生紙を使用しています。