名古屋市消費生活センター

契約の成立
ください

契約は「申込み」と「承諾」という意思表示の合致で成立します。

意思表示の合致申込み

名古屋市消費生活センター
マスコットキャラクター

承諾

コアラのハッピー

かしこまりました

契約成立＊注文はまだ確定していません

商品を受け取る権利

最終確認
画面

守らないと、キャンセル料や損害賠償を求められることも！

※自己都合の返品はできません。
変更

会社名：〇×株式会社
連絡先：052-×××-××××

法的責任を伴う約束

注文確定

いったん成立した契約は、一方的にやめることはできません。
返品や解約ができるのは特別な場合です。
気が変わったからやめたい

1．クーリング・オフ制度※2（２ページ）が適用される場合
2．通信販売で返品できると書いてある場合
3．相手と解約の合意ができた場合など

高齢者の3K

注文確定
画面・
メール

カネ

スマホデビュー

ネットで申し込んだが解約できない

電話番号や住所、家族構成など、むやみに個人情報を伝えない。

家族や知人など、日頃から話ができる関係を作る。

消費生活相談消費者ホットライン

ろーな い☎ 052-222-9671（祝休日、年末年始を除く）● 月〜土曜日● 9：00〜16：15※架空請求、多重債務に関する相談等も受付しています
いやや局番☎ なしの188● 年末年始を除く毎日

お近くの消費生活相談窓口につながります

活の変化
コロナ後の生手口の巧妙化

インターネットの仕組みがわからないまま利用。
スマホやパソコンの操作に不慣れ。
ネットトラブルに疎い。

これまでもあった手口が、インターネットの利用により、さらに巧妙で悪質に。

事前に知っておくことが、被害防止につながります！

トラブル事例を知っておくといいわね！

事例①

身に覚えのないSMS※1・メールが届いた

くらしの情報プラザ
くらしに役立つ幅広い情報を提供しています。
開館
時間

ご利用料金の確認ができていません。今日中に、ご連絡ください。
連絡先はこちら● 月〜土曜日● 9：00〜17：00

祝休日、年末年始を除く☎ 052-222-9677

名 古 屋 市 消 費 生 活センター
4

暮らしを取り巻く環境の変化

キャッシュレス※1 SMS（ショート・メッセージ・サービス）：電話番号で送受信するサービス。
「080」
「090」
で始まる11ケタの数字をランダムに組み合わせれば無差別に送信できるので、個人情報が知られているわけではない。

利用のご案内く健康、スマホで頼んだがかどこに申し込んだ
わからない

トラブルにあいにくい習慣

常に留守番電話設定にし、知らない人からの電話には出ない。

孤独

情報不足

「いりません」「帰ってください」「お断りします」「電話を切ります」

知らない人の来訪はドアを開けず、家に入れない。

けん こうインターネッ
ト

契約する時は内容をよく確認して、簡単にサインしない！
よくわからない時は、きっぱり断りましょう。

身につけよう！

こ どくお金

返品・交換に応じるのは、あくまでもお店のサービス（客への便宜）です。

よく考えたらいらないので返品したい勧誘に問題があったなど、不審な場合は消費生活センターにご相談ください。

2

高齢者がかかえる不安に加え、暮らしを取り巻く環境の変化の中でトラブルに陥るケースが増えています。

○○××様
この度はご注文いただきありがとうございました。
2〜5営業日後にお届けします。

契約は口頭でも成立する

特集号

高齢者 は、やっぱり狙われている!?

代金を支払う義務（緑、M）1枚【商 品 名】女性用トップス【価格】5,500円（税込）【送料】無料【総額】5,500円（税込）【お 届 け】注文翌日に発送【お支払い】クレジットカード払い（引落日はクレジットカード会社の規約によります。
）

くらしのほっと通信

2022年度〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目23番13号 伏見ライフプラザ11階
TEL
（052）
222-9679 FAX（052）
222-9678
URL https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/ 名古屋市消費生活センター 検索

Twitterでも情報発信中！

荷物をお届けしましたが、ご不在でした。至急ご 確認ください。
http：//‥‥○○○（大手ショッピングサイト）のアカウントが停止されました。24時間以内に情報を更新してください。
連絡先はこちらかた●地下鉄「伏見」⑥番出口から南へ350m●地下鉄「大須観音」④番出口から北へ450m※公共交通機関をご利用ください。

チラシの内容の無断転載をお断りします。

2023年2月発行

官公庁を騙るメールもあります。相手に連絡するとお金を要求されたり、個人情報を不正に取られてしまいます。不審なSMSやメールは、相手にせず無視しましょう。
1

事例② 「無料点検する」と訪ねてきた業者と高額のリフォーム工事を契約してしまった
近所で工事をしているのであいさつに来ました。
お宅も無料点検いかがですか。
屋根が大変なことになっています。
早く修理したほうがいいですよ。
今なら、ご近所のついでなので足場代を安くできます。

事例③

契約したが…

コロナで売り上げが落ちた の で 助 けてください。

※2 クーリング・オフ

無料のアダルト動画の再生ボタンを押したら、いきなり登録され退会料を請求された
誤動作なので退会しようと連絡したら…

近所で工事なんかしていなかった！

登録ありがとうございます

退会には19万円必要です。

あなたのIPアドレスは◯◯××です

高額な工事などは、複数の業者から見積もりを取って、よく検討しましょう。
訪問販売は、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ※2ができます。

突然かかってきた電話で、海産物を購入することになった

以前に購入していただいた◯◯水産です。
またいいのが入りましたので、送らせていただきます。

事例⑤

退会はできません
誤動作の方はこちら

再生ボタンをクリックしただけでは契約は成立していません。連絡せずに無視しましょう。
事例⑥

スマホでサプリを注文した。試すだけのつもりが、また同じ商品が届いた
2週間後…

あいまい

曖昧な返事をしていると…
代引き配達で届いたから、お金を払ってしまった！

いつまでも健康に！
酵素サプリが、今だけ！！
9,850円

500円！

定期縛りなし！
いらないときにはきっぱり断りましょう。
電話勧誘販売は、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ※2ができます。

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入などで契約した場合に、一定期間内に通知を出せば無条件で契約を解除できる制度。受け取った商品を返し、支払ったお金は返してもらう。工事が終わっていてもクーリング・オフできる。

事例④ 「何でも買い取る」と電話があり不用品買取を頼んだら、貴金属まで売ることになった

不用品の靴を買い取った後、部屋に上がり込まれ…

①カート ②お客様情報入力

解約保証

お申込み内容最終確認画面でココをよく確認！

変更

クレジットカード払い（一括）
カード名義人 ： HANAKO FUSHIMI
カード番号 ：＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ XXXX
有効期限 ： XX / XXXX

商品画像

【クレジットカードでのお支払いの場合】注文ごとに請求いたします。引き落とし日は、クレジッ
トカード会社の規定によります。
【コンビニ後払いの場合】商品に同封する請求書により、商品到着後７日以内のお支払い。
※商品価格と送料の合計額の引き落とし又は御請求となります。

お届け先

フシ ミ

ハナ コ

伏見 花子 様〒460-0008
名古屋市中区栄X-X-X

変更

変更
発送方法
宅配便
（御自宅へのお届け）
お届け時期 初回は御注文の完了から2日以内に発送
２回目以降は、前回発送日から起算して28日が経過する日に発送

初回1箱、2回目以降3箱を自動でお届けするコースです。
2回目は、初回購入から14日後、3回目以降は、28日ごとにお届けします。2回目以降もお得な約40％OFFの6,578円（税込）（※3袋合計（税込）19,734円）でご購入いただけます。
いつでも解約できます。
その場合は、次回商品お届日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
※解約手続き用のご連絡窓口：XXX-XXX-XXXX（受付時間：平日 9：00〜20：00）
TOPページに戻る

注文を確定する

こ、
これを…

不用品は、買取り業者の店舗に持ち込む方法もあります。自宅に来てもらうのであれば、家族や知人に立ち会ってもらいましょう。事前の電話で依頼していない品物の買い取りをもちかけることは禁止されています。嫌ならきっぱり断りましょう。
訪問購入は、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ※2ができます。

引越しや片付け、遺品整理などで一度に大量に出るごみ（一時多量ごみ）の処理（名古屋市）
通常の市の収集方法や自己搬入が難しい場合に、名古屋市から一般廃棄物の収集運搬許可を受けた業者に有料で依頼する方法があります。
https：//www.city.nagoya.jp/kankyo/page/0000156494.html
名古屋市「引越しや片付け、遺品整理などで一度に大量に出るごみ（一時多量ごみ）の処理について」

2

⑤注文完了

980円（税込） お届数0円（税込）
1袋980円（税込）

商品価格
送料
合計
お支払い方法

④注文内容の最終確認

変更（注文は確定されません）

他に指輪とか貴金属はないのか？

③お支払方法の選択

らくとくコース

注文内容の最終確認

継続して商品が届く契約になっています。
通信販売にクーリング・オフ制度はありません。契約条件や返品の可否などをよく確認して申し込みましょう。
インターネットで注文するときは、最終確認画面（注文に必要な事項を入力したのちに現れる画面）の保存をお勧めします。

調する
お得感を強！
広告に注意

1回だけのつもりだったのに…

事例⑦ トイレが詰まったのでネットで探した業者に頼んだら、高額な請求を受けた

格安だし、すぐに来てくれそうだと思って頼んだ

えっ！

薬剤洗浄や便器の取り換えも必要。全部で15万円ね。

水まわりの詰まり・水漏れ等の修理工事

名古屋市指定水道工事店協同組合（名水協）修繕センター
0120-227-285
052-972-7285（24時間受付、年中無休）
http：//www.meisuikyo.jp/repair/

集合住宅や賃貸住宅の場合は、まず、管理会社や家主に相談しましょう！

※応急処置の方法の案内や、組合加入業者の紹介をしてくれます。

3

事例② 「無料点検する」と訪ねてきた業者と高額のリフォーム工事を契約してしまった
近所で工事をしているのであいさつに来ました。
お宅も無料点検いかがですか。
屋根が大変なことになっています。
早く修理したほうがいいですよ。
今なら、ご近所のついでなので足場代を安くできます。

事例③

契約したが…

コロナで売り上げが落ちた の で 助 けてください。

※2 クーリング・オフ

無料のアダルト動画の再生ボタンを押したら、いきなり登録され退会料を請求された
誤動作なので退会しようと連絡したら…

近所で工事なんかしていなかった！

登録ありがとうございます

退会には19万円必要です。

あなたのIPアドレスは◯◯××です

高額な工事などは、複数の業者から見積もりを取って、よく検討しましょう。
訪問販売は、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ※2ができます。

突然かかってきた電話で、海産物を購入することになった以前に購入していただいた◯◯水産です。
またいいのが入りましたので、送らせていただきます。

事例⑤

退会はできません
誤動作の方はこちら

再生ボタンをクリックしただけでは契約は成立していません。連絡せずに無視しましょう。
事例⑥

スマホでサプリを注文した。試すだけのつもりが、また同じ商品が届いた2週間後…

あいまい

曖昧な返事をしていると…
代引き配達で届いたから、お金を払ってしまった！

いつまでも健康に！
酵素サプリが、今だけ！！
9,850円

500円！

定期縛りなし！
いらないときにはきっぱり断りましょう。
電話勧誘販売は、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ※2ができます。

訪問販売、電話勧誘販売、訪問購入などで契約した場合に、一定期間内に通知を出せば無条件で契約を解除できる制度。受け取った商品を返し、支払ったお金は返してもらう。工事が終わっていてもクーリング・オフできる。

事例④ 「何でも買い取る」と電話があり不用品買取を頼んだら、貴金属まで売ることになった

不用品の靴を買い取った後、部屋に上がり込まれ…

①カート ②お客様情報入力

解約保証

お申込み内容最終確認画面でココをよく確認！

変更

クレジットカード払い（一括）
カード名義人 ： HANAKO FUSHIMI
カード番号 ：＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊ XXXX
有効期限 ： XX / XXXX

商品画像

【クレジットカードでのお支払いの場合】注文ごとに請求いたします。引き落とし日は、クレジッ
トカード会社の規定によります。
【コンビニ後払いの場合】商品に同封する請求書により、商品到着後７日以内のお支払い。
※商品価格と送料の合計額の引き落とし又は御請求となります。

お届け先

フシ ミ

ハナ コ

伏見 花子 様〒460-0008
名古屋市中区栄X-X-X

変更

変更
発送方法
宅配便
（御自宅へのお届け）
お届け時期 初回は御注文の完了から2日以内に発送
２回目以降は、前回発送日から起算して28日が経過する日に発送

初回1箱、2回目以降3箱を自動でお届けするコースです。
2回目は、初回購入から14日後、3回目以降は、28日ごとにお届けします。2回目以降もお得な約40％OFFの6,578円（税込）（※3袋合計（税込）19,734円）でご購入いただけます。
いつでも解約できます。
その場合は、次回商品お届日の10日前までにお電話にてご連絡ください。
※解約手続き用のご連絡窓口：XXX-XXX-XXXX（受付時間：平日 9：00〜20：00）
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こ、これを…

不用品は、買取り業者の店舗に持ち込む方法もあります。自宅に来てもらうのであれば、家族や知人に立ち会ってもらいましょう。事前の電話で依頼していない品物の買い取りをもちかけることは禁止されています。嫌ならきっぱり断りましょう。
訪問購入は、契約書を受け取った日から8日以内であればクーリング・オフ※2ができます。

引越しや片付け、遺品整理などで一度に大量に出るごみ（一時多量ごみ）の処理（名古屋市）
通常の市の収集方法や自己搬入が難しい場合に、名古屋市から一般廃棄物の収集運搬許可を受けた業者に有料で依頼する方法があります。
https：//www.city.nagoya.jp/kankyo/page/0000156494.html
名古屋市「引越しや片付け、遺品整理などで一度に大量に出るごみ（一時多量ごみ）の処理について」

2

⑤注文完了

980円（税込） お届数0円（税込）
1袋980円（税込）

商品価格
送料
合計お支払い方法④注文内容の最終確認

変更（注文は確定されません）

他に指輪とか貴金属はないのか？

③お支払方法の選択

らくとくコース

注文内容の最終確認

継続して商品が届く契約になっています。
通信販売にクーリング・オフ制度はありません。契約条件や返品の可否などをよく確認して申し込みましょう。
インターネットで注文するときは、最終確認画面（注文に必要な事項を入力したのちに現れる画面）の保存をお勧めします。

調する
お得感を強！
広告に注意

1回だけのつもりだったのに…

事例⑦ トイレが詰まったのでネットで探した業者に頼んだら、高額な請求を受けた

格安だし、すぐに来てくれそうだと思って頼んだ

えっ！

薬剤洗浄や便器の取り換えも必要。全部で15万円ね。

水まわりの詰まり・水漏れ等の修理工事

名古屋市指定水道工事店協同組合（名水協）修繕センター
0120-227-285
052-972-7285（24時間受付、年中無休）
http：//www.meisuikyo.jp/repair/

集合住宅や賃貸住宅の場合は、まず、管理会社
や家主に相談しましょう！

※応急処置の方法の案内や、組合加入業者の紹介をしてくれます。

3名古屋市消費生活センター

契約の成立
ください

契約は「申込み」と「承諾」という意思表示の合致で成立します。

意思表示の合致申込み

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マスコットキャラクター

承諾

コアラのハッピー

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契約成立＊注文はまだ確定していません

商品を受け取る権利

最終確認
画面

守らないと、キャンセル料や損害賠償を求められることも！

※自己都合の返品はできません。
変更

会社名：〇×株式会社
連絡先：052-×××-××××

法的責任を伴う約束

注文確定

いったん成立した契約は、一方的にやめることはできません。
返品や解約ができるのは特別な場合です。
気が変わったからやめたい

1．クーリング・オフ制度※2（２ページ）が適用される場合
2．通信販売で返品できると書いてある場合
3．相手と解約の合意ができた場合など

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家族や知人など、日頃から話ができる関係を作る。

消費生活相談消費者ホットライン

ろーな い☎ 052-222-9671（祝休日、年末年始を除く）● 月〜土曜日● 9：00〜16：15※架空請求、多重債務に関する相談等も受付しています
いやや局番☎ なしの188● 年末年始を除く毎日

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コロナ後の生手口の巧妙化

インターネットの仕組みがわからないまま利用。
スマホやパソコンの操作に不慣れ。
ネットトラブルに疎い。

これまでもあった手口が、インターネットの利用により、さらに巧妙で悪質に。

事前に知っておくことが、被害防止につながります！

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連絡先はこちら● 月〜土曜日● 9：00〜17：00

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4

暮らしを取り巻く環境の変化

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「080」
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で始まる11ケタの数字をランダムに組み合わせれば無差別に送信できるので、個人情報が知られているわけではない。

利用のご案内く健康、スマホで頼んだがかどこに申し込んだ
わからない

トラブルにあいにくい習慣

常に留守番電話設定にし、知らない人からの電話には出ない。

孤独

情報不足

「いりません」「帰ってください」「お断りします」「電話を切ります」

知らない人の来訪はドアを開けず、家に入れない。

けん こうインターネッ
ト

契約する時は内容をよく確認して、簡単にサインしない！
よくわからない時は、きっぱり断りましょう。

身につけよう！

こ どくお金

返品・交換に応じるのは、あくまでもお店のサービス（客への便宜）です。

よく考えたらいらないので返品したい

勧誘に問題があったなど、不審な場合は消費生活センターにご相談ください。

2

高齢者がかかえる不安に加え、暮らしを取り巻く環境の変化の中でトラブルに陥るケースが増えています。

○○××様
この度はご注文いただきありがとうございました。
2〜5営業日後にお届けします。

契約は口頭でも成立する

特集号

高齢者 は、やっぱり狙われている!?

代金を支払う義務（緑、M）1枚【商 品 名】女性用トップス【価格】5,500円（税込）【送料】無料【総額】5,500円（税込）【お 届 け】注文翌日に発送【お支払い】クレジットカード払い（引落日はクレジットカード会社の規約によります。
）

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2022年度〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目23番13号 伏見ライフプラザ11階
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（052）
222-9679 FAX（052）
222-9678
URL https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/ 名古屋市消費生活センター 検索

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チラシの内容の無断転載をお断りします。

2023年2月発行

官公庁を騙るメールもあります。相手に連絡するとお金を要求されたり、個人情報を不正に取られてしまいます。不審なSMSやメールは、相手にせず無視しましょう。
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