情報処理学会 インタラクション 2015
IPSJ Interaction 2015

B04
2015/3/6

通所介護事業所における黒電話型デバイスの実践
高垣 直人†1	  	  望月 茂徳†2	  	  鈴木 岳海†2	  	 	  	 概要：通所介護事業所において施設利用者・職員に対して偶発的なコミュニケーションを提供できる黒電話型デバイスの制作を行い，インタラクティブ・デバイスを介護施設で用いることの可能性と問題点について考察を行う．マイコン制御により擬似的な着信と発信の二つの体験方法がある黒電話型デバイスからは，特定の利用者だけでなく職員も含めたコミュニケーションの創発を促す音声が再生される．これにより，ケアする側，される側といった関係の固定化による負担感を変える可能性がある．	  The Practice of The Device Based on A Rotary Dial
Telephone in The Day Care Facilities for Elderlies
NAOTO TAKAGAKI†1	  SHIGENORI MOCHIZUKI†2	  	 TAKAMI SUZUKI†2	  	 	  	 Abstract: Practising the creation of the device based on a rotary dial telephone that can provide an occasional
communication for users and staffs in the day care center for elderlies．In this paper，we describe the possibilities
and the problems of the interactive device owing to be used in the day care center. This device gives two kind ofexperience, “pseudo-calling and pseudo-receiving” , by the microcomputer control. Talks are played from thisdevice in order to emerge the communication among not only users but also staffs. We discuss the possibility tochange the one-sided relationship in care.

1. は じ め にほとんどを施設内の限定された空間に滞在するため，そこでコミュニケーションをとり続けることが利用者，職員そ	  本研究では介護施設，とりわけ通所介護事業所におけるれぞれにとって負担になる，あるいは利用者，職員間のや施設利用者・職員に新しいコミュニケーションの選択肢をり取りがルーチン化して機械的に行われてしまうケースが提供できる黒電話型デバイスの制作を行い，黒電話型デバある．これらのケースに見られるようなケアの現場におけイスを介護施設で用いることによる効果，可能性と問題点

るコミュニケーションの停滞やそれに伴うルーチン化されについて考察に取り組んでいる．黒電話型デバイスは利用たケアは，介護を行う側・受ける側双方とって居心地や意者とデバイス間の関係だけではなく，デバイスの使用を通欲を著しく低下させる要因になり，コミュニケーションのじて利用者，介護職員同士の接触・コミュニケーションを質を向上させようとした場合は，利用者，職員の個人的な偶発的に生み出し，促すことを目的としている．

コミュニケーション能力に大きく依存してしまうことにな

2. 背 景 と 目 的る．	  超高齢社会を迎え，介護を必要とする人口は増加しており，高齢者の QOL(Quality of Life:人生の質)を損なわない介護をいかに実現するかについての模索がなされている[1]． 様々な規模や形態でなされる介護のうち，本研究で対象とする通所介護事業所では，サービス提供時間内において介護サービスを受ける施設利用者（以下，利用者とする），施設職員（以下，職員とする）は施設内という同一の空間で過ごしており，そこで交わされるコミュニケーションの質が QOL の視点から重要である．	  しかし通所介護事業所においては，サービス提供時間の†1 立命館大学大学院 映像研究科
Graduate School of Image Arts， Ritsumeikan University†2 立命館大学 映像学部
College of Image Arts and Sciences， Ritsumeikan University© 2015 Information Processing Society of Japan	  筆者らは通所介護事業所職員や介護関係者へ聞き取りを行った．そこでコミュニケーションの停滞について，以下のような職員自身の経験が物語られた．利用者と職員が会話のないまま施設内の窓辺に並んで座っており，利用者からも職員からも会話は始まらない．ちょうどその時，鳥が施設内に植えられた木にとまりにくる．その鳥に利用者と職員の視線が向き，二人の注意が同じよう引きつけられることでそこから会話が始まる．コミュニケーションの停滞が起こっているその場面に，その当事者達である利用者・職員自身が予期していなかった偶発的な出来事が起こることで新たなコミュニケーションが生まれ緊張状態が緩和されるのである．	  これまで介護施設でのコミュニケーションに関連した
ICT 技術の応用として，首都大学東京の斉藤らは高齢者の455

生活空間への親和性という視点から，「ファミリーモビール」ているかなどについて質問する音声である．これは体験者という人感センサを用いて高齢者のモニタリングを行うモがこの音声をきっかけとしてその場にいる他の利用者や職ビール型のデバイスを制作している[2]．また立命館大学の員と会話が行われることを目的としている．

目次らは高齢者も用いることのできるインタラクティブ・	  また，本デバイスでは利用者による受話器からの発話にデバイスを制作し，通所介護事業所においてデバイスを介対して音声認識や自然言語処理を行うことで自動応対する

して利用者と職員の間で積極的なコミュニケーションを促ような機能の実装を目的にはしていない．なぜなら，携帯進させる取り組みを行っている[3]．

電話のような電話型デバイスと利用者間で完結するような	  これらの研究に対し，本研究では利用者である高齢者に一対一型の対話ではなく，着信時には誰にかかってきたのとって親しみのある黒電話という既存の装置のデザインにかわからず，施設全体という集団の中で応答する黒電話の着目し，偶発的なコミュニケーションのきっかけを与える特性を利用し，施設内でのコミュニケーションを促すことことを目的としたインタラクティブ・デバイスの制作を行が目的であるためである．音声認識や自然言語処理によっう．さらに参与観察を行いながら通所介護事業所におけるて，そのような応対を引き起こすことが可能であるならばインタラクティブ・デバイスの可能性と問題点について考実装も視野にいれるが，現時点では技術的な限界があると察を行う．

考えている．

3. 黒 電 話 型 デ バ イ ス

4. フ ィ ー ル ド ワ ー ク
4.1 フ ィ ー ル ド ワ ー ク 概 要

図 1 黒電話型デバイス筐体部	  本研究は回線の繋がっていない卓上型黒電話を筐体として用いたデバイス (図 1)を制作した．この黒電話型デバイ
スにはミニコン制御による擬似的な着信と発信の二つの体

図 2 通所介護事業所Ⅰ一室

験方法がある．着信は不定の時間間隔で黒電話の横に据え	  本研究のフィールドワークの対象施設は大阪府にある通られたスピーカーからベルの音が再生される．言い換えれ所介護事業所Ⅰである（図 2）．黒電話型デバイスを設置しば体験者の意図やその場の状況に関わらず電話がかかってた対象施設となる通所介護事業所Ⅰは民家を改修した施設くる．そこで体験者が受話器を取ることで予め録音されたで，サービス提供時間は 9 時 15 分から 16 時 45 分まで，音声が再生される．発信では，体験者は実際の黒電話と同

主なサービス内容に送迎，食事，入浴，余暇活動等がある．

様に受話器をとって任意のダイヤルを回す．ダイヤルを回一日の平均利用者は 5，6 名であるが，フィールドワークすことで着信の場合と同様に受話器から音声が再生される．

ごとに利用者の 2 から 3 人の入れ替わりがあり，黒電話型

通所介護事業所において体験者（主に利用者）が食事や入デバイスを使用した利用者と職員はその度異なる．筆者ら浴，あるいはレクリエーションなどのプログラムのようなはフィールドワーク中に利用者，職員と会話を交えながら，活動が行われていない場面で体験者から発信することが想

余暇活動にも加わりながら，利用者，職員のデバイスの体定されている．

験を提案した． 本研究ではフィールドワークは予備調査を	  受話器から流れる音声は予め録音されており，そのコン含めて継続的に行われた．

テンツには，歴史のキーワードについて相手に尋ねる音声

4.2 フ ィ ー ル ド ワ ー ク 詳 細や，生活について尋ねる音声を準備した．歴史のキーワー	  ここでは主だったフィールドワークの状況について説明

ドとは例えば 1964 年に東京で開かれた東京オリンピックする．

や 1970 年に大阪府で開かれた日本万国博覧会などで，主4.2.1 フィールドワーク１な体験者となる利用者にその時代に何をしていたかなどを	  黒電話型デバイスをまず筐体のみでテーブルに設置した思い返してもらうことを目的としている．一方で，生活にフィールドワーク１では，設置された黒電話に対して利用ついては受話器をとった体験者が今どこで誰がいて何をし者から黒電話について個人の経験など過去の話がなされ，© 2015 Information Processing Society of Japan456

それを引き受ける形で職員と他の利用者，各人の黒電話の職員のコミュニケーションついての話がなされた．職員 a

エピソードまで話が広がった．また本研究について説明し，は通所介護事業所でサービスとして行われているような食利用者，職員からデバイスに対する意見の聞き取りを行っ事や入浴あるいはトイレなどに利用者を誘導するときの接たところ，利用者 A からは匿名の相手から電話がかかって触やコミュニケーションを「一方的」と表現した上で，そくることに対して抵抗感があるという意見が挙げられた．のようなコミュニケーションに緊張感を感じると話した．

4.2.2 フィールドワーク２

また職員 a 自身が直接利用者に働きかける場合に限らず，	  黒電話型デバイスをベルは鳴らないが任意の音声が流れ上のような会話が聴取された時には少なからず同様の心理る段階で設置したところ，利用者 B は受話器を耳に当てた状態があることを述べた．

が受話器から流れる音声の音量が小さかったため聞くことができなかった．しかしながら，周囲の人に音量を確認し

5. 考 察てもらうために職員に受話器が渡され，職員が音量を確認	  通所介護事業所に設置された黒電話型デバイスは，受話する行為が自然と発生した．

器を取り上げた体験者だけではなくその場にいる他の利用

4.2.3 フィールドワーク３

者，職員，あるいは筆者にもその体験者から体験が共有さ	  黒電話型デバイスをベルは鳴らないが受話器を通して体れる．例えばフィールドワーク２で書いたように，高齢者験者の声の録音ができる機能を実装した．体験の後，テーのこれまでの日常生活における黒電話の使用経験や筐体デブルを囲んでいた利用者 C を中心に，黒電話型デバイスとザインが持つ親和性を手がかりに，体験者が音声を聞いたしてではなく誰とでも，架空の相手とでも電話ができる黒上で周囲の人に受話器を自然と手渡していく行為が発生し電話だとしたらどのような相手と話したいかという聞き取やすい．さらに，着信時に鳴るベルはその場にいる全員にりを利用者に行った．利用者 C からは冗談としてある俳優働きかけが行われる．これらの体験は，個人に対して発信と話がしたいという意見があったので，職員がその俳優とし受信する携帯電話に対して，設置された場所にいる集団して電話の相手を演じ，黒電話を筐体として用いながらそとして反応する黒電話の特性に基づくものだと考えられる．の場で演劇のような会話のやりとりが即興で行われた．さ	  フィールドワーク３で見たような架空の電話の相手を想らに利用者 C からは，冗談として黒電話を通して亡くなら定して話すことは，試験的な段階ではあるが，通所介護事れた夫と話せると面白いのではないか，また自宅に設置す業所で過ごす中で生まれる会話とは質の異なる遊びの側面るのはどうかという意見が挙げられた．

を持った会話を通して体験者の想像力を引き出すことにつ

4.2.4 フィールドワーク４

ながる．	  フィールドワーク４では黒電話型デバイスを一定時間経	  フィールドワーク３で利用者 D が架空の電話の相手につとベルが鳴り受話器をとると受話器から音声が流れる機

亡くなられた夫を選んだことには体験者（利用者 D）の背能を実装した．黒電話型デバイスとして説明しなかったた景が表れていることや，フィールドワーク４でも見られる

め，受話器をとった利用者 D は音声に対して回線が繋がっように音声コンテンツから利用者の会話が促されたことかた黒電話として音声に応えたが，会話としては成立しなから黒電話のモチーフが回想法的［4］な刺激を暗に行う，った．しかし，「東京オリンピック」というキーワードに反あるいはこれを補助する役割を持たせることも可能である．

応があり，音声が終わって受話器をおいた後も，利用者と	  また必ずしも利用者，あるいは職員が黒電話型デバイス

職員と筆者でしばらくの間，東京オリンピックの話が続いを使用しなくても良いという特徴が挙げられる．ベルが鳴た．っても受話器が取られないまま一定時間経つとベルが止ま	  利用者 D が帰宅した後，施設外で余暇活動に参加しているという機能や，あるいは受話器をとっても受話器をとった利用者 E とその他の利用者が施設に戻ってきた．利用者

た体験者が音声に応えようとせず受話器をフックに置き体E は他の利用者の様子に注意が向けられることが多くあり，験を終了してしまうことも可能である．くわえて，先ほどまたテーブルの上に置いてあったお茶の器やテレビのリモ述べたように体験者が周囲の人に受話器を渡すことができコン，ティッシュの箱などの位置を動かす習慣があった．

るため，黒電話型デバイスは体験者に無理な使用を強制しベルが鳴って受話器をとった利用者 E も利用者 D の反応とないと考える．

同様に，音声に対して会話は成り立たなかった．しかし見	  これまで述べたような黒電話型デバイスから創発される知らぬ相手から電話がかかってきたと認識し，「万博」といいくつかのコミュニケーションの形態は，フィールドワー

うキーワードには反応し，受話器をおいた後，利用者と職

ク５で職員 a が述べたような「一方的」なコミュニケーシ員とで会話が交わされた．

ョンとは異なっている．このことは黒電話型デバイスの体4.2.5 フィールドワーク５

験者という共通の立場になることで，両者が通所介護事業	  筆者と対象施設の職員 a と交わされた会話の中で，職員所という介護施設におけるケアされる側とする側というa が過去に働いてきた介護施設での経験を元に，利用者と「一方的」な立場から一時的に解放されると言えるのでは© 2015 Information Processing Society of Japan457

ないか．

ださいました．ここに感謝の意を表します．また制作に当	  通所介護事業所のようなケアの現場では，利用者はケアたって手助け頂いた立命館大学映像学部・立命館大学大学される側として，職員はケアする側として関係が立場とし院映像研究科学生各位に感謝致します．本研究は科研費て固定化されることになる．関係が固定化されることで，（25510017）の支援を受けたものです．

利用者というケアされる立場に負担が生まれる．例えば施設ではほとんどのことが介護サービスとして職員によって参考文献用意され，利用者自身が可能な動作に対しても職員の補助[1] 中田妃登美，中川春彦，細川鉄平，風間美智子，三好が行われる場合が多い．利用者が利用者になる以前，自分春樹(編)：生き方としての老人介護Ⅰ，ブリコラージュ

でできることは自分でするという生活から，すべて用意さ(2011)

れる生活へ移ることで，自分自身でするというある種の生[2]齋藤匠，石下茜，伊藤清里奈，松岡宗人，与羽翼，馬場

きがいが，ケアされる側から奪われてしまうのではないか．

哲晃，串山久美子：ファミリーモビール:人感センサを用い一方で職員，つまりケアする側にはケアする側の立場にのたモビール型デバイスの提案，情報処理学会インタラクシ

み立つことの困難さがある．例えばケアする側の立場から

ョン 2014(2014)

すると，食事，入浴，そして排泄等，ケアの現場で行うこ[3]目次護：あいだづくりめぐり-高齢者通所介護事業所にとは利用者という人を相手としていながらも同じ作業の繰おけるインタラクティブな空間の想像-(2012)

り返しである．その繰り返しのために自分の行為に対して[4]野村豊子：回想法とライフレビュー―その理論と技法，意味が見いだせなくってしまうことはケアする側の大きな中央法規出版(1998)

負担である．	  このような固定化された関係を介護サービスのみを通じて変動することは難しい．そこで ICT 技術を高齢者のモニタリングや動作補助だけではなく遊びのような形で応用し，利用者や職員に偶発的なコミュニケーションを創発する黒電話型デバイスはこのような場を大きく変化させる可能性があるのではないだろうか．

6. お わ り に	  本研究では通所介護事業所に黒電話型デバイスをきっかけとして生まれた体験者（利用者，職員）の反応を見てきた．そこではいくつかのコミュニケーションが創発されている．今後はフィールドワークを重ねながら，先述した通所介護事業所における利用者や職員の間で生まれるコミュニケーションの停滞やそこから生まれる緊張状態について，
本研究で制作された黒電話型デバイスにより，創発したコミュニケーションが緩和されているのか，またはどのような関係性があるのかについて見ていく必要がある．	  本研究で見たような通所介護事業所は利用者の流動性，入れ替わりがあるものの，利用者は一定の期間，継続して通所介護事業所を利用するケースある．このことを想定して，同じ利用者，職員による長期間の使用も検討したい．
そして音声コンテンツについても例えば会話の内容だけでなく，会話の形式にも注目しながら多様化しながら調査を進めたい．

謝辞	  本研究にご協力頂き，受け入れてくださった通所介護事
業所の利用者，職員の方々に深謝致します．細川鉄平氏，西川勝氏は本研究に大変貴重な意見をくださり，ご指導く© 2015 Information Processing Society of Japan458