IT化支援活動：中間報告－株式会社 Y－－S 株式会社－1

報告の骨子
活動概要
IT化支援活動の一環として訪問致しました株式会社Yより、具体的な課題解決のご相談を頂きました。
頂きました課題を題材とし、当社にて準備致しました仕組みを実業務の中で使用頂く「実証実験」を進めて参りました。実証実験における、経緯／成果／今後の進め方をご報告申し上げます。
また、同じく訪問させて頂きましたS株式会社において、「製品に対するファンの獲得／拡大」に関して注力されている実情を捉え、アンケートサービスに関する提案を差し上げました。その概要についてご報告申し上げます。

アジェンダーーーーー Y ーーーーー①課題②IT化支援活動実績③実証実験の内容
・解決ターゲット・ご提供ソリューション
・検証結果④今後の進め方ーーーーー S ーーーーー①課題②ご提案内容2

株式会社 Y（金属加工）

3現状課題：出荷時における品質担保／配送状況把握
複数の箱に複数の製品が同梱されて輸送
各製品の梱包~箱詰め

開梱／製品確認株式会社 Y

お取引先配送センター

遅延
翌日到着

前日配送

製品が未着の場合、製品No.を元に入庫クレーム発生
どの箱にどの製品が入っているか不明
未着製品の所在が限定できない運送会社への問い合わせに時間を要する
未着の理由が限定できない
お取引先に対して曖昧な回答しかできない

未着製品を所在を確認する術がない

発送作業品質向上（お取引先からの評価向上）
入庫クレーム対応工数の削減（出荷処理ご担当者負荷軽減）

配送センター内で紛失した可能性がある製品が破損しているケースがある
原因が特定できない※現状は発送元の責任にて対処

梱包ミス／発送ミスの可能性がある
4

IT化支援活動実績
項目

1月

2月

3月

4月

5月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

作業現場における実業務の理解を含めて分析

課題ヒヤリング
課題分析

実証実験

6月

実証実験
提案
計画化
ターゲット選定
機材選定
ソリューション開発

実証実験期間を1ヶ月延長

什器準備導入

PoC実施

PoC延長

中間分析
改修

次ステップ検討／
準備

検証

検討

残課題の対応方法を含めて検討中
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解決対象課題（ターゲット）
項目

問題

１

遅配発生時に配送状況が不明

必要要件

解決策

配送状況の迅速な把握

配送伝票に基づき各運送会社の配送状況追跡サービスとリンク

お取引先に対する迅速な回答

箱詰め時に製品番号と配送伝票を紐づけ

２

重量超過による未配収の発生

箱詰め時の大幅な重量超過の防止

箱詰め時に重量計測

３

製品破損時に自社責対応の発生

箱詰め時の製品状況担保

箱詰め時の動画撮影
箱内に梱包されている製品一覧の印刷

6

ご提供ソリューション（据え付け版）

Raspberry Pi
スキャン結果、動画10インチモニタ

ストレージ

DB

テンキー
検索結果
バーコードリーダー

動画カメラ

動画カメラ

重量計

7

ご提供ソリューション（スマホ版）

8

提供ソリューションに対する現場作業者の皆の声

遅配発生時に即座に配送状況が確認できる問題が生じた際にその動画を是正に役立てる姿勢を持ちたい問題が発生していない手順を共有するために使いたい以前の作業に比べると手間がかかる
自信を持って行っている梱包作業の正当性を示すことが出来る
画面を戻す操作に手惑い更に時間を要してしまう
お取引先から見ると容易にクレームを出し辛くなる効果も期待できる動画に取られている事自体プレッシャーを感じる

本人が感知していないところで動画がやり取りされるのは好ましくない9検証結果／成果項目問題

１

遅配発生時に配送状況が不明

必要要件
配送状況の迅速な把握
お取引先に対する迅速な回答

成果
お取引先に対して、正確な配送状況を回答可能に回答（対応）時間が1/5に短縮

２

重量超過による未配収の発生

箱詰め時の大幅な重量超過の防止

箱サイズ選択の煩わしさがあり、一旦保留

３

製品破損時に自社責対応の発
生

箱詰め時の製品状況担保

製品破損のクレーム発生時に動画により正常出荷を証明

Yにて現場作業者の皆を中心に今回事項頂いた仕組みの優位性をご確認頂き、継続的にご使用頂く判断に至る

10今後の方向性
基本方針

・アプリケーション利用／開発に関してサブスクリプション契約を締結させて頂き、IT化支援サービスとして活動を継続する。

箱詰め対応の完成

・必要なハード構成の検討→可動式環境の実現
・改修要件の整理→操作性の向上
・改修~リリース

梱包作業対応・要件の再整理とターゲット検討
・既存システム連携の検討
・システム構築~リリース

別工程対応

・適合工程検討
・実現性検証11IT化支援活動に対する声社長

・弊社としては、課題認識及び目指したい方向性が明確になっていたため、本活動にスムーズに入っていくことが出来たと認識している。一般的には「何をしていけばよいのかわからない」企業も多数存在する中で、IT活用に対する意思や目標が明確であったため「マッチング」の施策は非常に有難かった。
・今後、「より競争力をつけていくためにIT活用を推進する」という方針の中で、継続的に支援してもらえることは、心強い。
・机上論だけではなく、「現場」をしっかり見て確認しながら進めて貰えてよかった。現場作業者の意見／意思が最も重要であるため、今後も更に現場作業者と対話し意見を取り入れて進めてほしい。
（現場のキーマンも検討に巻き込み、目線を合わせながら進めていきたい）
システム管理 係長
・今回検討した課題については現場からも要望もあり、タイミングよくスムーズに活動できた。
・現在、IT化に関して何社か取引があるが、レスポンスや日常のサポート面では不安は否めない。
そうした中で対応のレスポンスが良く、安心感を持って活動できた。
・現場も見ながら適宜アイディアを提案して貰えてよかった。企業側の要求をそのまま対応するベンダーもあるが、「言われるまま」ではなく多くの意見を出して貰えたことで、気付きや発想を得ることが出来た。

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S 株式会社（機械製造・販売）

13課題：自社製品・ブランドのファンを増やしたい
経営者
世の中がコモディティ化が進んでいる中で、普通のものを安く売るのは当たり前の時代になっている
経済が右肩上がりではなく、消費者がどん欲に物を欲しがる時代ではな
い中で、商品と体験が伴ったものを売る必要がある
経営者

企業や商品・サービスに愛着を持っているファンを増やす
ことで、安定的な経営に繋げたい
現場
各部門「ファンベース」の捉え方に相違があり、顧客への対応方法に連携性がない（提供したい顧客体験が見える化＆共有されていない）
現場
アンケートは実施しているが、手間はかかるし、取りっぱなしで改善に繋げられていない14

ご提案 | 顧客体験（CX）の改善を支援するサービス
アンケートを活用してお客の声を収集・分析し、優先的に取り組むべき課題を特定して、顧客体験の向上を支援するサービスをご提案

顧客体験の顧客体験の改善

可視化
既存の顧客体験と、ファンになってもらうための顧客体験のイメージを可視化

ワークショップなどで、改善施策の検討をファシリテート

改善施策の顧客の声を検討・実施

聴く

改善すべき課題の特定
顧客体験の評価を向上させるために、優先的に改善すべき体験を特定

NPSや満足度をはじめ、アンケートを用いた調査によって顧客のロイヤルティ（信頼・愛着の度合い）を把握

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