デジタルにおける未来洞察
KPMGアドバイザリーライトハウス

デジタルインテリジェンス

リード佐藤 昌平／マネージャー
KPMGコンサルティング

デジタルトランスフォーメーションアクセラレーション

山崎 智彦／シニアマネジャー

POINT 1

昨 リズムの活用がますます重要になる時代に入ったことを私たちは認

今、社会や企業におけるデジタル化の進展により、データとアルゴ識しています。より一層、（ 1 ）データ戦略、（ 2 ）高度なデータ分析、（ 3 ）高いレベルのインテリジェンスから得られるインサイトを用いて、企業や社会が進むべき道を照らし出すことがプロフェッショナルファームに求められます。本連載では上記の３点に関連する内容を掲載していきます。

第1回はテクノロジーの進化における機会と脅威という2 つの側面に対して最適な行動を起こすために、デジタルインテリジェンスにおける未来洞察の重要性や方法論について紹介します。

なお、本文中の意見に関する部分については、筆者の私見であることをあらかじめお断りいたします。

不確実性への対応には未来洞察が必要

社会や市場が今後どのように変化するかを考えることが未来洞察である。そして、テクノロジーがもたらす影響を機会と脅威の両面から洞察することが重要だ。たとえば、AI技術のユーザー企業は自動化・効率化による業務集約や経営の高度化の機会を得ているが、AI 技術の台頭により既存サービスからの撤退を迫られる企業もある。

POINT 2

未来洞察は複数業界・技術を横断するアプローチが有効

社会 や市場に対してテクノロジーがもたらす変化の兆しを捉えるには、自らの業界だけではなく、複数の業界や技術を横断して見渡すアプローチが有効である。その際には、ビッグデータ分析などの定量的手法と、専門家やエクストリームユーザーの声を聞くなどの定性的手法のどちらも活用する。

POINT 3

未来洞察の展望AI や量子コンピューティング技術の発展に佐藤 昌平
Shohei Sato1

K PMG Insight Vol.60

山崎 智彦

Tomohiko Yamazaki

伴い、より広範囲で定量・定性データを織り込 んだ 未 来洞察 が 可能となる。未 来洞
察 の 手法自体 も、デジタル の 進化 に合 わせて変えていくことが求められる。

© 2023 KPMG Advisory Lighthouse, Inc., a company established under the Japan Companies Act and a member firm of the KPMG global organization ofindependent member firms affiliated with KPMG International Limited, a private English company limited by guarantee. All rights reserved.

Ⅰ

未来洞察の重要性

デジタルが急速に発展する現代において、未来洞察はなぜ必要なのでしょうか。
その意義について、ここでは機会と脅威の視点で考えます。

Ⅱ

デジタルにおける未来洞察の対象
1. 技術的側面から社会動向を俯瞰

現代の社会動向と企業経営は複雑に関デジタルによる機会と脅威について語る

連し合っていますから、未来洞察をするす。2000 年以降の市場規模推移を見ると、須となります（ 図表 1 参照 ）。このような外うえでわかりやすい例は、AI技術の台頭でAI市場は 2000 年初頭では数十億ドル規模には自社を取り巻く外部環境の分析が必部環境分析を行うフレームワークの1つに、で、一部大企業と政府機関による投資分「 Politics（ 政治 ）」、「 Economy（ 経済 ）」、10 倍、そして 2 0 2 0 年代初頭から現在にかの 4 つの側面から自社に与える影響を考察野という状態でした。しかし、次の10 年でけては実に 1 兆ドルを超える見通しとなっています。 AI 技術のユーザー企業は自動化・効率化による業務集約や経営の高度化の機会を得ており、ソリューションプロバイダはおよそすべての業界・業種に対してビジネスチャンスを持っている状況となりました。

一方で、A I 技術の台頭によっておよそ全ての業界において労働力の変革が起こ「 Society（ 社会 ）」、「 Technology（ 技術 ）」するPEST分析があります。KPMGアドバイしい市場が形成され始めました。

一方で、人権問題やマネーロンダリング、テロリズムなどの国際的な問題が生じる可能性、NFTに紐づけられた資産のメタバースでの所有や取引など、法規制や税務面で多くの課題があります。今後は、法規制や税務をどのように整備していくべきかという政治的側面も考える必要があるでしょう。

これらを踏まえて、既存企業はリアルの世界とメタバースの世界との間にどのような接点を見出すべきでしょうか？

KPMG Australiaが 2 0 2 2 年に発行した「Future of XR1」にはメタバースに関する興リガーから外部環境を俯瞰し、企業とのここでは、その一説を紹介します。
「2030

ンスの未来洞察は、そのなかの技術的ト接点を考察します。

味深い未来洞察が多く記されております。
年までに、人々は現実世界よりもメタバースで過ごすようになり、メタバースの経済

2. メタバースでの例

的価値は物理的な世界の資産の経済的価

ここでは例として、メタバースや Web3.0の普及がどのように社会や政治などの外ポートフォリオの転換などが今まさに求めます。

られています。損失した市場規模が正確るBtoB事業者が増えたことで、まったく新ザリーライトハウス デジタルインテリジェることは明らかであり、個人のレベルではリスキリング、企業に対しては事業戦略やバース上で売買するための市場を提供す部 環 境に影 響を与えているか を考 察し今はまだ黎明期かもしれませんが、メタ値に挑戦し始めるでしょう。仕事に応募したり、生計を立てたり、買い物をしたり、友人と会ったり、さらにはメタバースで結婚したりする人もいるでしょう」。
（ 執筆者訳）

むろん、上記は 1 つの仮説ですが、将に算出されているわけではありませんが、バースの世界においてNFTに紐づけられた来、社会にメタバースが浸透したとして、チングを行うライドシェアサービスの台頭ります。それらをBtoCで売る事業者やメタ企業との接点がどのようになっているでAI技術を利用したドライバーと顧客のマッによる既存タクシー業界への打撃など、まさにデジタル技術の台頭によって既存サービスが数年の間で椅子を奪われてしまうといった事象が現実に起こっています。

事業ポートフォリオの柔軟な転換が困難であると思われる業種こそ、デジタル技術をトリガーとする変革によって創出される機会を捉え、脅威を回避する戦略を実行すべく、未来洞察を行うことが重要であると考えます。

個性ある服や住宅が徐々に広まりつつあ

図表 1

技術的側面から外部環境を俯瞰し、企業との接点を考察

政治的側面：P

内部環境

企業
経営

技術的側面：T

PEST で考える4つの側面

出所：KPMG 作成

うに技術トリガーで起きることを主に論じながら、政治・経済・社会的外部環境にも踏み込んで考えていきます。
Ⅲ

社会的側面：S

業界環境

しょうか？

デジタルにおける未来洞察では、このよIntelligence の重要性

外部環境

実際に人々がどのような価値を享受して、経済的側面：E

未来洞察の方法論

1. フォアキャスティングとバックキャスティング

未来洞察の方法を大別すると、現在の立ち位置から未 来を占う「 フォアキャス

ティング」と、最初に未来の姿を描いてか© 2023 KPMG Advisory Lighthouse, Inc., a company established under the Japan Companies Act and a member firm of the KPMG global organization ofindependent member firms affiliated with KPMG International Limited, a private English company limited by guarantee. All rights reserved.

K PMG Insight Vol.60

2Digital
Transformation

デジタルにおける未来洞察

ら、どうすればその未来が実現できるかの道筋を考える「 バックキャスティング」があります。というサービスを創出、一大カテゴリーとして認識されるまでに成長させました。

また、有識者へのアンケートやインタ

6. 長期的な未来予測
3 0 年、5 0 年先などといった比較的長期

前者は現在のビジネスやサービスを前

ビューをベースとしたデルファイ法などもの未来洞察を行う場合、複数軸での交差するときに、後者は環境問題などあるべを分析することで、広い視野かつ現実にめて予測が難しくなります。提にどのように発展させていくかを検討

き姿に共感しやすく、打ち手が多く考えられる課題を検討するときに用いられます。

有効です。これは、複数の専門家の見立て即した結果が得られやすいという特徴がによるイノベーションが何度も起き、きわそのような長期の未来洞察に向けては、あります。

ペースレイヤリングという考え方が有効でグは、検討内容によって使い分けますが、対象となる専門家やユーザーの選定、質わりますが、それと比べて商業の変化はスして説明します。

バイアスが生じやすくなる点が挙げられフォアキャスティングとバックキャスティン
本稿ではフォアキャスティングにフォーカ

一方で、定性調査の短所としては、調査問をどう設計するかなど、調査する側のます。

2. 定量的なアプローチ
未来洞察における定量的なアプローチの1つに、ビッグデータの分析などにより予4. 定量的手法と定性的手法を混ぜる
上記の短所を補う方法として、定量的とす。たとえば、ファッションの流行は早く変緩やかです。インフラや政治の変化はさらに緩やかと考えられます。対して、自然環境の変化は最も緩やかですが、絶対的な影響を及ぼして文化を形づくり、それに追従して政治やインフラ、商業に確実な影響を及ぼします。それぞれ異なる速度で変化し、異なる強さで影響し合っているという測を立てるという手法があります。ビッグ定性的、両方を組み合わせるという方法がプラーニングや自然言語処理を活用し、トの成長をシミュレーションした複 数のは、気候変動レイヤーは視野の外に置いリームユーザーの声から導いた結果を掛が、長期の未来洞察ではこれらを抜きにデータを分析した事例のなかには、ディー物価指数やエネルギー、金属価格をはじめとする数千の品目で 1 年先までの価格の予測を行う、日本の企業からローンチされたサービスもあります。データに基づいた客観的な結果が得られ、納得度の高い、非常に有効なアプローチです。一方で、データが示す延長線上の事柄のみに有効ですから、そもそも参考となりそうなあります。たとえば、人口動態やマーケッ予測の軸を立てながら、有識者やエクストけ合わせ、いくつかの未来洞察のシナリオを構築する手法です。

5. 複数の兆しから未来洞察を行う
ビジネスの未来が真っ直ぐな延長線上データが無い事柄では活用しにくいというにあると仮 定すると、その未 来は描きやバースの世界がどのように発展していくか」ならないと経験からわかっています。その短所があります。たとえば、前記の「 メタなどの問いに答えるには不向きと言えるでしょう。

定性的なアプローチでは、たとえば UX（ ユーザーエクスペリエンス ）調査の手法であるエスノグラフィー調査が有効です。
この手法を使えば、顕在化・明文化されていないニーズや、未来ではこう進化するのではという気づきが得られます。ある動画

サービスアプリ企業の創設者は、電車内で高校生が楽しそうに会話をしながら動画を見せ合っている様子を見て動画 SNS
K PMG Insight Vol.60

ような延長線上にはない未来を描くには、何らかの工夫が必 要となります。たとえば、自動車業界を中心に自動走行の技術

3. 定性的なアプローチ

3

すいものの、多くのケースでそのようには考え方です。

3 年や 5 年程度の短期間の未来洞察でても支障が無いことは言うに及ばずですしては語れません。むしろ気候変動や人口動態などは、変化の早い商業レイヤーなどと比較して予測が大きく外れにくく、重要な足がかりになります。
Ⅳ

未来洞察の適用

1. 技術をトリガーとした、社会と企業の接点

それでは、未来洞察の結果をどのようが進化し、医療業界では遠隔診療の技術に活用すべきなのでしょうか？

線が干渉し合う姿を想像すると、「 自動走ます。

が発達してきています。2 つの未来の延長行する車により機材が遠隔地に速やかに送られ、処置まで含めた医療の提供が可能となる」というビジネスが描けます。現時点では個別に運営しているサービスでこれには長期的な活用法と短期的な活用法があり

2. 長期的な活用方法
機会と脅威について前記しましたが、未も、関連が考えられそうな技術やサービス来洞察を行うことで、新たなチャンスを見て考えることで、現在は姿形のないサービ料とすることができます。また、既存のビを複数の延長線で考え、それぞれを絡めスがいくつも見えてきます。

出し、どの分野に投資を行うかの検討材
ジネスモデルを覆すような脅威にいち早く© 2023 KPMG Advisory Lighthouse, Inc., a company established under the Japan Companies Act and a member firm of the KPMG global organization ofindependent member firms affiliated with KPMG International Limited, a private English company limited by guarantee. All rights reserved.

気づき、舵取りを行うことも可能です。こま た 、 新 型 コ ロ ナ ウ イルス 感 染 症のように、長期の視点では経営戦略的な（ COVID-19 ）の流行のような、根本的に予と多くの産業や技術を跨いで展望するこ合、未来洞察は見直しを迫られることとな判断材料となりうるため、未来洞察も自ずとが必要となってきます。

測が難しい大きな社会変化が起こった場ります。たとえば、COVID -1 9 の流行を先ほどのペースレイヤリングの考え方で整理

3. 短期的な活用方法

すると、商流への影響、医療体制などのイ

短 期的には、たとえばある 1 つのプロジェクトにフォーカスして、ダブルダイヤモンドのフレームワークに活用することなどが考えられます（ 図表 2 参照 ）。これは課題を捉える前半の「 イシューディスカバリー」と、解決策を捉える後半の「アイディエーション」の 2 つの菱形で表現されたデンフラ、政治、人々の考え方や文化という各レイヤーにおいて短期間で強い影響を及ぼした、ということを理解できるかと思ます。

2. 未来洞察の展望
今後、AIや機械学習のアルゴリズム、量ザインシンキングプロセスです。両パート

子コンピューターの計算能力がより向上ですが、特にイシューディスカバリーでのすることでしょう。最近では、大手建設において、拡散と収束を辿ることが特徴的
拡散プロセスで多くの情報を得て、広く深く理解を得ることが大切です。そのため、未来洞察アプローチを 1 つのワークショップとして実施して、現状を捉え、未来を占うプロセスとして実施することも効果的であると考えます。
図表 2

ダブルダイヤモンドのデザイン
シンキングプロセス

イシューディスカバリー

アイディエーション

拡散

拡散

探索課題
定義

収
束アイデア展開

収束

解決策の絞込み

出所：KPMG 作成Ⅴ未来洞察の課題と展望
1. 未来洞察の課題

未 来 洞 察は対 象とする時 間が 長 期になるほど、どうしても不確実性が増してきます。していけば、未来洞察の技術革新も飛躍

会社が位置情報などのビッグデータとシミュレーション技術を掛け合わせて、交通・防災・観光の最適化を図るためのデー

タ分析プラットフォームの構築に量子コンピューターを活用している事例もあります。プロジェクトの規模としても大きく、長期のスパンを見渡さなければならない公共系の事業では、特にこの恩恵を受けるのではないでしょうか。また、AIの事例に関連情報株式会社 KPMGアドバイザリーライトハウス

データ戦略、アドバンスドアナリティクス戦略、インテリジェンス戦略という 3 つの柱を軸に、KPMG ジャ

パンにおいてアドバイザリー業務を行う各社により高度なサービスを提供する Digital R&D センターとは、複数の単語を入力することで画像をして、�株式会社 KPMG アドバイザリーライトハウス�きとともに受け止められています。

タ、分析、インテリジェンスから得られるインサイト生成するサービスもあり、一般の方々に驚遠くない将来には、人の想像の及ばない未来洞察を、AIが 1 枚の絵や 1 本の動画として生 成するようになるかもしれませを設立しました。当該組織のミッションはプロフェッショナルファームのライトハウス（灯台）として、『デーを用いて、企業や社会が進むべき道を照らし出す』ことです。

本連載では、KPMG ジャパンにおいてアドバイザリー業務を行う各社の専門家とアドバイザリーライん。そして、未来洞察者は、それが何を示

トハウスのメンバーが参考となる情報を紹介していUXリサーチャーから構成されるチームでhttps://kpmg.com/jp/ja/home/about/alh.
htmlしているのかをデータサイエンティストや分析・解読するようになるのかもしれまきます。

せん。
1

Forecasting the future of XR and themetaverse
https://kpmg.com/au/en/home/insights/2022/02/future-of-extendedreality-xr-metaverse.html

本稿に関するご質問等は、以下の担当者までお願いいたします。

KPMG アドバイザリーライトハウス
佐藤 昌平／マネージャー

shohei.sato@jp.kpmg.com© 2023 KPMG Advisory Lighthouse, Inc., a company established under the Japan Companies Act and a member firm of the KPMG global organization ofindependent member firms affiliated with KPMG International Limited, a private English company limited by guarantee. All rights reserved.

K PMG Insight Vol.60

4