平成２４年３月３０日
生 活 文 化 局

特別相談「多重債務１１０番」の実施結果について
東京都と４６区市町は、東京三弁護士会、東京司法書士会、日本司法支援センター(法テラス)などの法律専門相談窓口等と連携して、特別相談「多重債務１１０番」を実施しました。

主な相談結果《東京都消費生活総合センターで受け付けた相談の概要》● 相談者は４０歳～６０歳代が７割（平均年齢 ５１．８歳）● ４社から借りている人が最も多い● 一人当たりの平均債務額は６９０万円● 当初の借入れ理由でもっとも多いのは「低収入・収入の減少」○ 特別相談期間中の相談件数は、全体で３１６件
・東京都消費生活総合センター １１８件
・区市町の消費生活センター
５３件
・弁護士会、司法書士会、法テラス及び協力実施団体 １４５件
○ 消費生活センターから「東京モデル」（別紙参照）により５件を東京三弁護士会、法テラス、(財)日本クレジットカウンセリング協会の法律専門相談窓口につなぎ、フォローアップしました。

実施概要○ 実 施 日 平成２４年３月５日(月)・６日(火)の２日間○ 実施団体 東京都消費生活総合センター、都内２１区２４市１町の消費生活センター、東京弁護士会・第一東京弁護士会・第二東京弁護士会、東京司法書士会、日本司法支援センター（法テラス）、(財)日本クレジットカウンセリング協会、全国クレジット・サラ金被害者連絡協議会、財務省関東財務局東京財務事務所、日本貸金業協会、東京都生活再生相談窓口※「多重債務１１０番」は、「自殺防止！東京ｷｬﾝﾍﾟｰﾝ特別相談」（福祉保健局）と連携して実施しました。

★多重債務に関する相談は、引き続き、東京都消費生活総合センター ０３－３２３５－１１５５及び区市町村の消費生活相談窓口で受け付けています。一人で悩まずに、早めにご相談ください。

［問い合わせ先］
東京都消費生活総合センター相談課
電話 ０３－３２３５－１２１９

東京都消費生活総合センターで受け付けた相談の概要

１ 相談内容の分析（＊パーセンテージの合計は、端数処理の関係で 100％にならない場合があります。
）（１） 相談者の年齢構成
・平均年齢は５１．８歳
・最年長は８０歳、最年少は２６歳・一番多い年代は４０歳代

平均年齢の推移

２０歳代,4人, 3.4%

不詳,4人, 3.4%

(単位：歳）
３０歳代,12人, 10.2%

７０歳以上,15人, 12.7%

４０歳代,33人, 28.0%
６０歳代,22人, 18.6%
５０歳代,28人, 23.7%

実施時期

平均年齢

平成21年3月

51.8

平成21年9月

48.6

平成22年3月

56.6

平成22年9月

54.4

平成23年3月

48.0

平成23年9月

51.7

平成24年3月

51.8（２） 借入先数 （※同じ会社から複数の借入れがあるときは１社としてカウント）
・４社から借りている人が最も多い
・最大借入先数は１１社
（件数）

25
20

221817151110108553001234567891102
11（社数）※借入先不明は２１件

（３） 債務の状況
・ 一人当たりの平均債務額は６９０万円
・ 債務額は「100 万円～300 万円」の相談者が最も多く、全体の４割を占めている。
債務額の最高額は、住宅ローンの 6,000 万円だった。

平均債務額の推移
不明,
14人, 11.9%（単位：万円）

100万円未満,
17人, 14.4%

1000万円以上,16人, 13.6%
500万円～
1000万円未満,8人, 6.8%

100万円～
300万円未満,48人, 40.7%

300万円～500万円未満,15人, 12.7%

実施時期

金額

平成21年3月

305

平成21年9月

484

平成22年3月

539

平成22年9月

435

平成23年3月

380

平成23年9月

800

平成24年3月

690(４) 主な当初の借入れ理由
・当初借入れ理由で最も多いのは「低収入・収入の減少」であり、最近では４～５割を占めている。

4.8%平成21年9月

4.0%
9.5%

38.9%

4.0%

3.2%

35.7%

5.4%
平成22年3月

42.3%

9.4%
3.9% 5.1%

平成22年9月

3.4%

35.0%

17.4%

7.1%

8.1%

14.1%

3.5%

12.2%

低収入・収入減少
商品等購入
遊興費等
事業資金
住宅ﾛｰﾝ等
保証等
不明

33.1%

5.1%
平成23年3月

35.0%

12.2%

4.5% 1.7%

9.6%
平成23年9月

42.9%

33.1%

5.9%
平成24年3月

44.1%
0%

20%

24.9%

9.0% 7.3%

40%

5.1%
7.6% 12.7%

8.5%

60%

80%

16.1%
100%

２ 主な相談事例【マルチ商法での相談例】
同僚に誘われてマルチ商法の会員になり、商品購入のためにクレジットカードのキャッシングやサラ金を利用した。結局、商品代金が支払えずに２年前に退会。７社の借金だけが残った。返済ができない。
（債務額 ２５０万円、２０代、男性）【住宅ローンでの相談例】
１３年前に夫名義で住宅ローンを組んだ。夫の会社が倒産して半年前から返済不能になり、裁判になりそうだ。妻である自分が保証人になっているが、子どもを３人抱えてやっと食べていける状態だ。
今後、どうしたらいいか。
（債務額 ６，０００万円、４０代、女性）【投資用マンション等の相談例】
収入が減ったため、３、４年前に投資用マンションを購入。今までは家賃収入で十分に返済はできていたが、ここ半年で空き室になり、返済が厳しい。別に住宅ローン等もあるが、どうすればいいか。
（債務額 ５，５００万円、４０代、男性）【ショッピングでの相談例】
買い物依存症で４年ほど前からカードでショッピングやキャッシングをし、多重債務になった。ブランド物や洋服などを購入し、親に内緒で月４万円の倉庫を借りて保管しているが債務整理したい。
（債務額 ５００万円、３０代、女性）【夫のギャンブルでの相談例】
自営業の夫がギャンブル依存症で数社から借入れをしているようだ。その返済のために生活費を入れてもらえず困っている。詳しい話を聞こうとしても不機嫌になり口を閉ざす。どうしたらいいか。
（債務額 不明 ５０代、女性）【ヤミ金融に関する相談例】
債務整理後に、知人の紹介でヤミ金を利用し始めた。一度延滞した時に車で連れ出され、怖い思いをした。借りたのは１５０万円程だが、既に３００万円は返済している。家族への嫌がらせが心配で、何もできないでいる。
（債務額 １５０万円、６０代、男性）

＜別紙＞

多重債務相談「東京モデル」のイメージ
弁護士、司法書士に直接相談するのは敷居が高い・・・。
費用も心配だ・・・。

専門相談窓口

消費生活センター①相談員が専門相談窓口を予約①丁寧な聞き取り②債務整理表等により債務状況を整理③債務整理方法・専門窓口の情報提供

法律専門家②相談者が専門相談窓口に法律専門家からの通知で、取立てはストップします。

相談、専門家の助言を受ける
（無料）

電話相談
③相談状況を連絡

相談者（受任状況・解決の方向性等）

法律専門家

弁護士会
司法書士会
(財)日本ｸﾚｼﾞｯﾄｶｳ
ﾝｾﾘﾝｸﾞ協会

法テラス
相談者が出向かなかった場合など、相談員がフォローアップ

来所相談
相談者

○東京都消費生活総合センターでは◆平成２０年１月
多重債務専門グループ設置「東京モデル」試行開始◆平成２０年４月「東京モデル」本格実施○都内各消費生活センターでは◆平成２０年９月「多重債務１１０番」を機に活用開始

東京都生活再生相談窓口
簡易裁判所

連携・協力

全国ｸﾚｼﾞｯﾄ･ｻﾗ金被害者連
絡協議会、被害者の会
行政各機関・警察