デジタル人材育成学会

2巻 2023

チーム業務でのテレワーク環境におけるコンフリクトの特徴─インタビュー調査からのコンフリクト・プロセスの分析─
寺前環，田辺蘭子，大塚（受付：2023 年 8 月 4 日

彩香，三好きよみ

受理：2023 年 8 月 4 日）

シップ・コンフリクトは非生産的としている。一方、業務

1 はじめにのやり方に関わるプロセス・コンフリクトはそのレベルによって、生産的にも非生産的にもなるとしている。丸山ら[4]新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の流行は、日は、プロジェクトにおけるコンフリクトについて、インタ本におけるテレワークを急速に推し進め、多くの企業にてビュー調査を行い分析している。その結果、多様な背景のテレワークが導入・実施された。テレワークは、通勤にかメンバーのチームでは、タスク・コンフリクト、及びプロかる負担を減らし、時間を有効に使うことができるメリッセス・コンフリクトが多く、「協調」での対処、同質性がトがあるが、一方で管理やコミュニケーションのデメリッ

高いメンバーのチームでは、リレーションシップ・コンフトが明らかになっている。特に、チーム業務においては、リクトが多く、「回避」「競争」での対処が特徴的であるこ

コミュニケーションの問題は、生産性に影響を及ぼすこととを示している。以上のように、コンフリクトに関しては、が考えられる。なお、2023 年 5 月に COVID-19 が 5 類感要因と対処の分類について研究されてきている。しかしな染症への移行となったことで、原則出社に切り替える企業

がら、テレワーク環境におけるコンフリクトの実態につい[1]が増加している 。これにより、組織内において、出社メて調査研究されているものは少ない。

ンバーとテレワークメンバーが混合する状況が、見受けら先行研究[5] では、テレワーク経験者のコンフリクトにつれる。このような混在環境においては、新たな問題が発生いて、インタビューを行い分析した。その結果、テレワーすることも考えられる。

ク環境のコンフリクトの要因の特徴として、プロセス・コンフリクトとリレーションシップ・コンフリクトが発生し2 関連研究やすいことが示された。しかし、対処や生産性への影響については分析されていない。そこで、本研究では、インタ

Robbins は、コンフリクトは、4 段階のプロセスで発ビューの対象を広げ、テレワーク環境におけるコンフリク展するとしている。第 1 段階は、コンフリクトを生み出すトのプロセスについて調査分析を行った。その結果から、先行条件として、コミュニケーション、構造、個人的変数チーム業務のテレワーク環境でのコンフリクトのプロセスに分類している。第 2 段階では、コンフリクトとして認知の特徴を検討することが目的である。

[2]

し、個人として感情的に関与する。第 3 段階では、コンフリクトが明白となり対処行動がとられる。対処行動として

3 方法

は、競争、協調、回避、適応、妥協の 5 つ を挙げている。
[3]

第 4 段階は、コンフリクトへの対処行動の結果である。生

3. 1 調査方法

産 性 や 業 績 の 向 上 と 低 下 に 分 類 し て い る。 ま た、チーム業務でテレワークの経験がある 17 名を対象としRobbins は、仕事の目標や仕事そのものに関するタスて、2023 年 4 月〜 7 月に半構造化面接によるインタビュー

ク・コンフリクトは生産的であり、緊張や怒りなどの感情を実施した。事前に調査対象者に目的、概要、インタ的な要素を含んだ対人的な不一致を意味するリレーション

ビュー要領を説明し、調査対象者の承諾を得たうえで、録[2]

東京都立産業技術大学院大学

2

画により記録した。1 人につき 30 分〜 60 分であった。調デジタル人材育成学会

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チーム業務でのテレワーク環境におけるコンフリクトの特徴

査対象者への主な質問項目は以下である。テレワークの頻に集約された。コミュニケーション 2 ケース、構造 3 ケー度、印象深いコンフリクト、コンフリクトの要因と対処、ス、個人的変数 1 ケースであった。コミュニケーション

その結果。

が先行条件となるケースは、対処行動として、競争・協調・回避・適応・妥協の多岐にわたり、結果は非生産的であった（Fig. 1）。構造が先行条件となるケースは、対処

3. 2 分析方法[6]

インタビューの逐語録を作成し、質的統合法 を援用し行動として、回避・協調であり、結果は生産的であったて、以下の手順で分析を行った。①逐語録を 80 〜 150 字（Fig. 2）。個人変数が先行条件となるケースは、対処行動程度で意味のまとまりごとに 1 枚のラベルを作成 ②テレとして、回避であり、結果は非生産的であった。

ワークに関するラベルを抽出する段階に分類するる[2]③ コンフリクトの 4④ 段階ごとに内容の似たラベルを集め

5 考察⑤ 作成したラベルを広げる ⑥グループの意味を表現する文章を作成し「表札」とする ④から⑥を繰り返して分析の結果、先行条件がコミュニケーションの場合には多様なケースが示された。テレワークの環境では、Web 会議グループ編成を行う。

やテキスト情報でのコミュニケーションにより情報量が制限

4 結果される。それによって、まわりの状況が見えづらく、相手の状況等の理解不足や伝達内容の誤解がコンフリクトを助長し分析の結果、テレワークに関する 36 枚の表札が作成さていることが要因と推察される。また、構造が先行条件のコ[2]れた。これらの表札をコンフリクト・プロセスの 4 段階

ンフリクトでは、生産性が向上していた。これは、構造的なに分類した結果、第 1 段階の先行条件によって、6 ケース問題に対しては、組織的な対策がとられ、適切なコントロー

Fig. 1 コンフリクト・プロセスの分析結果（先行条件：コミュニケーション）

Fig. 2 コンフリクト・プロセスの分析結果（先行条件：構造）Japanese Journal of Society of Development of Digital Human Resources Vol. 2 2023

3

寺前，田辺，大塚，三好

ル機能が働いた結果であると推察される。一方、コミュニケーションや個人的変数が先行条件のコンフリクトでは、生産性が低下していた。テレワーク環境において、組織内にて問題が顕在化しづらく、現状において行動の対処が十分にとられていないのではないかと推察される。

き方の変化に関する実態調査」．2023．

[2] Robbins, S. 新版 組織行動のマネジメント（高木晴夫訳）．ダイヤモンド社，2009.

[3] Thomas, K. W.. Conﬂict and negotiation processes inorganizations. Handbook of industrial andorganizational psychology. Consulting Psychologists

6 おわりにPress. 1992, 651‑717.
[4] 丸山大輝，岩村光貴，石田秀一郎，大槻亮輔，三好

本研究は、チーム業務でのテレワーク環境におけるコンフきよみ．多様性の高いメンバーによるプロジェクトリクトの特徴を検討することが目的であった。テレワーク経におけるコンフリクトの特徴分析．経営情報学会全験者 17 名のインタビュー結果を分析した結果、一定の知見が国大会，2022．

得られた。今後は、これらの結果から、テレワーク環境での[5] 大塚彩香，田辺蘭子，寺前環，三好きよみ．テレワー

コンフリクトに対し、効果的な対処方法を提案する予定である。

クにおけるチーム内のコンフリクトの特徴．経営情報学会年次大会，2023．

参考文献[6] 山浦晴男．質的統合法入門─考え方と手順．医学書院，2012．

[1] 帝国データバンク．「新型コロナ「5 類」移行時の働

4

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