名古屋市消費生活センター
消費者教育推進大使
コアラのハッピー2021

春号

No.88

P1 契約の基
本
P2-3 若者に多い相談事例
P4 ウェブサイ
ト・法律相談のご案
内

若者の相談 が 増 加 し て い ま す
消費者トラブルは他人事だと思っていませんか？
トラブルに関する知識と普段のちょっとした心がけがあれば、被害につながらない、もしくは、被害に遭いそうになっても対処ができます。

たとえば、「架空請求のメールが来た」とき…

ご利用料金の確認ができていません。今日中に、ご連絡ください。

連絡すると、お金を請求されるなど被害につながります。

連絡先はこちら●同様のトラブル事例を知っている●自分のお金の管理ができている

身に覚えのない請求なので、無視すれば良いと判断できるあなたはできていますか？
相談できる家族や友人がいる。
銀行口座、クレジットカード、キャリア決済などの収支をチェックしている。
お金を払う前に、もう一度「これでいいか」考えている。
利益が出るしくみを考えることができる。
友達の勧めでも、いらない時は断れる。
契約の基本やクーリング・オフ制度、クレジットカードのしくみなどについて知っている。

契約の基本

契約は「申し込み」と「承諾」という意思表示の合致で成立します。
いったん成立した契約は、一方的にやめることはできません。十分に検討して契約しましょう。

買います( 申し込みの意思表示 )

意思の合致
契約成立

かしこまりました( 承諾の意思表示 )口約束でも成立します！

代金を支払う義務商品を受け取る権利

インターネット通販では…

最終確認画面（注文に必要な事項を入力したのちに現れる画面）が「申し込み」、注文確定画面（メール）が「承諾」の意思表示です。

返品や解約ができるのは特別な場合です1. クーリング・オフ制度が適用される場合
2. 通信販売で返品できると書いてある場合
3. 相手と解約の合意ができた場合（ただし、キャンセル料や損害賠償を求められることがある）など※商品が壊れているような場合は、修理・交換を求めることができます。

クーリング・オフ

訪問販売、電話勧誘販売、特定継続的役
務提供（エステ、英会話教室など）、マルチ商法などで契約した場合に、一定期間内に通知を出せば無条件で契約を解除できる制度。受け取った商品を返し、支払ったお金は返金される。
くらしのほっと通信 2021年春号（No.88） 1

●ネット通販で注文し、入金したのに商品が届かない指定された個人名義の口座に代金を振り込んだが、商品が届かない。電話すると、別の会社だった。

ようやく在庫を見つけた！
値段もこっちの方が安い♪

消費者をだまし、お金を振り込ませる詐欺的なサイトです。個人名
義の銀行口座には振り込まないようにしましょう。
品番：00-000

こんなサイトは要注意！

円
23,000円 ➡︎19,550

１. そのサイトだけ在庫がある
２. 他のサイトより安い
３. 販売店の住所が実在していない• 在庫あり •４. 代表者名が書かれていない
５. 銀行振込しか選べない
６. 振込先の口座名義が個人名●管理会社だと思ってドアを開けたら、高額な浄水器を購入することになった
試薬を垂らすと…
水質検査に来ました
水道水管理会社の人かな…

浄水器の水

水道水は不純物が入っていますね。
浄水器の水はきれいですよ。

ローンを組んで 40 万円の浄水器を購入したが、よく考えると高額だ。

訪 問 販 売 の 場 合、 契 約 書 を 受 け取ってから 8 日間はクーリング・オフできます。突然の訪問者にはドアを開けずに応対しましょう。

●路上でアンケートに答えたら、ジュエリーの契約をさせられた「今から準備が必要だ」などと言われ、90万円のダイヤを契約してしまった。
高額なので支払えない。

アンケート
お願いします♪

アンケート
結婚は 30 歳までにしたい
YesNo
婚約指輪はダイヤにしたい
YesNo

ダイヤに興味があるのね。一緒に店で見てみない？

販売目的を告げずに店舗に連れて行き、契約させているので、アポイ
販売目的を告げずに店舗に誘い出し、契約させられた場合、ントメント・セールスにあたります。
契約書を受け取ってから 8 日間はクーリング・オフできます。

●エステのサービス（施術）が残っているのに、返金されない施術は永久に受けられるから安心してね

契約書)
脱毛エステ (12 回コース)
40 万円 ( ローン払い
期間：1 年間※永久施術保証

2 くらしのほっと通信 2021年春号（No.88）

6 回施術を受けたが、転勤になり通えなくなった。未施術分の返金を求めたが契約期間が終了しているので返金できないと言われた。

契約期間が 1 か月を超え、5 万円を超えるエステ契約は特定商取引法で規制されています。「施術はずっと受けられる」と言われていても、原則、契約期間を過ぎると施術はうけられず返金もされません。長期にわたる契約は生活の変化や事業者の倒産リスクなども考える必要があります。

●副業をするつもりが、サクラサイトに誘導された
スマホで副業を探していたら、「悩みを聞くと報酬を得られる」と連絡があった

報酬を受け取るどころか、次々とポイントを買わされる。

登録料は 5000 円

あっせん

身分証明のために運転免許証の画像を送って報酬振込先の銀行口座情報の送信のため、5000 ポイント必要 (1pt ＝ 10 円 )クラウド使用料として、5000 ポイント必要お金を支払わせるための、副業斡旋業者になりすました「サクラ」による手口だと思われます。仕事を始める前に多額の費用が必要になることはありません。すぐにやり取りをやめましょう。
また、運転免許証はたとえ画像であっても悪用される可能性があるので、簡単に他人に送らないようにしましょう。

●もうかるはずが、もうからない
写真投稿サイトにＤＭが来た

説明を聞き、お金を借りて30万円の登録料を支払った。少しやってみたが、もうからない。
もうからないと相談すると、「友達を紹介すれば紹介料で稼げる」と言われた。

稼ぐことに興味ある？
スマホで簡単に稼げる情報があるよ。
一緒に話を聞かない？
お金がないなら借りる方法があるよ。銀行関連の会社だから安心だよ。
わからないときは相談できるよ。

マルチ商法的な販売方法です。マージンを得るために人を紹介すると、加害者になる可能性もあります。
簡単にもうかる話はありません。

●投資用マンションの勧誘を受けて困っている会社の電話に…
マンション経営をしませんか
今、近くにいるので、会って話をしましょう

一度だけと思い仕方なく会ったら、ますますしつこく勧誘された。
興味ありませんけど…

わざわざ出張してきたのに、会わな
いつもりか！

宅地建物取引業法では、不動産購入の再勧誘は禁止されています。毅然とした態度できっぱりと断ることが大切です。

不動産の購入は一生の買い物であり、短期間で決めるものではありません。ライフプランを基に資金計画を立てる必要があります。事業者の言うことだけで判断せず、家族や先輩などの経験者や、不動産や金融の専門家などにも相談して、幅広い視点からよく考えて検討しましょう。
くらしのほっと通信 2021年春号（No.88） 3

ご活用ください
名古屋市消費生活センターウェブサイト「情報ナビ」
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画面左上に「名古屋市消費生活センター情報ナビ」と書いてあります !

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無料法律（12 月 29 日〜1 月 3 日）を除く）
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受付時間 月～土曜日

伏見※土曜日は電話相談のみで、来所相談はありません。

対 象

または市内在住・在勤・在学の方
消費者ホットライン

⑥番

至名古屋駅

いやや伏見ライフプラザ11階

名古屋市消費生活センター※メールでの相談も受け付けています。
詳しくはウェブサイトをご覧ください。

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4 くらしのほっと通信 2021年春号（No.88）

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