まもなく13:00からオンライン勉強会開始予定です。開始まで今しばらくお待ちください。

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勉強会中の不具合等がございましたらお手数をおかけいたしますがチャットにてご連絡ください

マイク・カメラはオフにしてください

勉強会中の録画・録音は禁止とさせていただきます

最後に質疑応答の時間を設けておりますが、勉強会途中でもお気軽にチャットをお送りください

勉強会終了後のアンケートにご協力をお願いします1本勉強会ご参加の皆さまへのお願い
ご協力をお願いいたします
マイク・カメラはOFF

録音・録画は禁止

アンケート記入

アーカイブ公開予定
ご不明点などはチャットでお気軽にお問い合わせください
質疑応答の時間に回答させていただきます
チャットでお気軽にお送りください
zoomのユーザー名は企業様名・姓でご登録くださいチャット2

カスタマーサポートのご紹介

澤田桃花

cyzen
カスタマーサポート
cyzen活用に関するお問い合わせ窓口
メールでのお問い合わせcyzen-support@redfox.co.jp

森本敦夫

お電話でのお問い合わせ
電話番号：050-1781-0600
受付時間：09:00～18:00(年末年始・土日・祝祭日を除く）
3

4

今回の勉強会では
1

管理サイト画面でユーザーの活動を確認する方法

2

よくあるご質問

ユーザーの活動についてcyzenでどこを確認すればいいかわかる！
55

プログラム
13:00
開始

ご挨拶

管理サイト画面の確認方法
よくあるご質問

13:45
終了予定

お知らせ
次回勉強会について66

プログラム
13:00
開始

ご挨拶

管理サイト画面の確認方法
よくあるご質問

13:45
終了予定

お知らせ
次回勉強会について
77

8

9

プログラム
13:00
開始

ご挨拶

管理サイト画面の確認方法
よくあるご質問

13:45
終了予定

お知らせ
次回勉強会について
1010

はじめに

PICK
UP

アカウント

グループ

位置情報

スポット

報告書

11

Q.システム管理者はcyzenのアプリを使えないのですか？
A.システム管理者はPCのみで利用できるアカウントで、アプリは使用できません。

Q.システム管理者以外もPCのサイトを利用できますか？
A.スマートフォン・PCどちらも使用可能です。ただし、利用できる機能に制限があります。

QRコードリーダー
で読み込み12

Q. システム管理者・グループ管理者・一般ユーザーの違いはなんですか？
A. cyzenには、３種類のユーザーがいます。

システム管理者

グループ管理者

一般ユーザー

・1企業1アカウント付与される・所属グループの情報を閲覧・編集できる・権限によって、利用機能が制限される・ユーザー管理や権限編集、cyzenご利用の上での設定等行う

13

01 アカウント編
PICK
UP
Q.アカウント登録（追加）はどうすればいいですか？

Q.「かんたんログイン」でログインできません
Q.ユーザーの利用状況・ログイン状況はどこで確認できますか？
Q.cyzenを利用しなくなったユーザーはどうすればいいですか？
14

Q. アカウント登録（追加）はどうすればいいですか？
アカウント登録の手順

1

ユーザーを登録する

2

ログイン方法を選択する

システム管理者

かんたんログイン：管理サイトから送られたメールを使ってログインする方法
ID・PWログイン：IDとパスワードを入力してログインする方法

3

グループを作成・権限を設定する

4

ユーザーの利用を開始する

5

各端末にアプリ「cyzen」をダウンロードして、ログインを完了させる

アプリユーザー

動画でチェック
15

16

Q.「かんたんログイン」でログインできません

アプリにログインできません

下記のような原因が考えられます。
事前にcyzenアプリをインストールしていない場合端末画面ログイン案内メールが届いて、24時間以上経過している場合一度ご利用いただいたリンクを利用する場合対処策

システム管理者は「ログイン案内メール」を送信してくださいタップ18

Q. ユーザーの利用状況・ログイン状況はどこで確認できますか？
A. 管理サイトの【設定】>【ユーザー】から[最終利用日」をご確認ください

その他にも履歴を表示「履歴を表示」をクリック

絞り込み検索19

Q. 退職や異動によって、cyzenを利用しなくなったユーザーはどうすればいいですか？
A. ユーザーを削除してしまうと、データの復元はできません。
削除ではなく無効化（利用停止）をおすすめしております。

契約ID数のカウント！

cyzenの契約人数にカウントされません。
空いたID数でユーザーの新規登録を行うこともできます

ユーザー削除時の注意事項

履歴（訪問履歴）の検索ができない
過去にユーザーが提出した報告書の検索ができない
ファイルの出力ができない20

アーカイブ限定公開

Q.機種変更したらどうすればいいですか？cyzenのデータはどうなりますか？
A. 古い端末からログアウトして、新しい端末で再ログインを行ってください。
cｙzenのデータ引き継ぎ

データ引き継ぎができる

データ引き継ぎができない作成したスポットや提出した報告書

アプリで設定した検索条件やホーム画面の表示設定
アプリに下書き保存された報告書！

1

機種変更時のcyzen利用手順
新しい端末にcyzenをインストールする

2 古い端末からログアウトする
3 新しい端末でcyzenにログインする

かんたんログインの場合
システム管理者は”ログイン案内メール”を送付してください21

02 グループ編
PICK
UP

Q.グループとはなんですか？
Q.グループを増やすことはできますか？どうなりますか？
Q.グループを追加したときの設定は何かありますか？
Q.複数グループに所属したときにはどうなりますか？ー1
Q.グループを削除するとどうなりますか？
22

Q. グループとはなんですか？
cyzenの「グループ」とは ー1cyzenを利用するには、グループの所属が必要です。
cyzenはグループ単位で、機能や情報を関連づけられています。

パフォーマンス
グループ1

行動履歴

ユーザー情報グループ1

スポット情報報告書
23

Q. グループとはなんですか？
cyzenの「グループ」とは ー2
ユーザーは自分の所属していないグループの情報を閲覧できません。

グループ1

グループ2

グループが異なるためお互いの位置情報や報告書は見えない24

Q. グループを増やすことはできますか？どうなりますか？
A. 事業部ごと、業務ごとなどでユーザーの活動を見ることができます。
新しいグループの作成は、システム管理者が管理サイトから行います。
例1

事業部ごとに顧客マップを作成することができます。

報告書や行動履歴などもグループごとに紐づけられているよ
グループを追加するときは注意しよう！

A事業部

B事業部

25

Q. グループを追加したときの設定は何かありますか？
グループ追加設定（ユーザー登録後）

1 グループ情報、権限の設定利用できる機能の権限設定を確認

２ グループに所属するユーザーを設定「グループ管理者」もしくは「一般ユーザー」を選択します26

Q. グループを追加したときの設定は何かありますか？
グループ追加設定（ユーザー登録後）

3 スポットタグの設定

グループにスポットを紐づいていないと…
新しいグループでスポットを閲覧することができません
チェックすると…

選択した既存のグループと同じスポットが新しいグループにも登録される

4 報告書のグループ設定

新しいグループのユーザーが入力する報告書フォーマットの対象グループを追加します27

Q.ユーザー同士の情報の閲覧を制限させることはできますか？
A. 管理サイトで「他メンバー情報の閲覧」を編集してください。

「管理者のみ閲覧できる」に変更したときの一般ユーザーの画面
・メンバー画面で位置情報が閲覧できない
・「履歴」画面でメンバーの行動履歴が閲覧できない28

Q. 複数グループに所属したときにはどうなりますか？ー1

システム管理者

下記のような状態になることがございます
スポットが表示されない
記入しようとした報告書フォーマットが表示されない
過去の報告書が閲覧できない①スポットの表示権限の確認
グループごとの権限設定を「スポット閲覧：できる」②報告書のグループ設定の確認
報告書フォーマットの設定でグループに紐づける29

Q. 複数グループに所属したときにはどうなりますか？ー2③「グループ」の確認アプリの「グループ切り替え」画面で確認したいグループに変更する！

グループ切り替えアプリユーザー

2

1
30

Q. グループを削除するとどうなりますか？
！

グループ削除時の注意事項

過去にそのグループで報告した報告書が閲覧できない
グループ名での検索ができない

そのグループで閲覧していたスポットのデータ(写真・訪問履歴）が閲覧できない削除したグループは復元できない

ポイント
削除する場合は、事前に報告書のダウンロードを行うことをおすすめします31

03 位置情報編
PICKUP
Q. cyzenの位置情報とはQ. 休日の位置情報や自宅の位置情報も取得されてしまいますか？
Q. ルート自動記録の取得時間を設定することはできますか？
Q. 出勤・退勤打刻を押し忘れる人がいる場合はどうすればいいですか？
Q. スポットが表示されなくなりました。原因は何ですか？
32

Q. cyzenの位置情報とは？
cyzenの位置情報とはユーザーの位置情報表示機能でチームの活動を見える化することができます。

ルート自動記録

ユーザーの位置情報を一定時間ごとに自動記録する機能「出勤（勤務開始）」から「退勤（勤務終了）」のボタンを押すまでの間、自動で位置情報を取得する
時間間隔は「4分ごと」（デフォルト）に設定されている
取得された位置情報はアプリや管理サイトから確認することができる

33

アプリユーザー

Q. 休日の位置情報や自宅の位置情報も取得されてしまいますか？

いつも居場所がわかってしまうの？

A. ルート自動記録は、出勤（勤務開始）～退勤（勤務終了）打刻する間の記録のみです。
アプリでルート自動記録を停止することも可能です。
ホーム画面

ホーム画面でルート自動記録が「記録中」か確認しよう

この表示で位置情報が取得中なのか判断することができます。

記録停止中の表示

ルート自動記録設定

アプリの設定画面からルート自動記録の設定を確認しよう

cyzenをご利用するにはルート自動記録が有効になっている必要がございます。
ルート自動記録を無効にしているユーザー

34

Q. ルート自動記録の取得時間を設定することはできますか？
A. 【設定】＞【ルート自動記録】から取得間隔と時間帯を設定することができます。

30分毎に設定できます35

第4回オンライン勉強会のアーカイブで設定をチェック

Q. 出勤・退勤打刻を押し忘れる人がいる場合はどうすればいいですか？
A. 「活動通知」機能を活用してください。
活動通知とは特定の条件に当てはまったユーザーに通知を送信する機能

ステータス

ステータス

報告書

報告書

打刻した

打刻していない

報告した

報告していない

例1

出勤打刻の押し忘れを把握

管理サイト【設定】>【通知】＞【活動通知】＞「＋活動通知を追加」から設定

36

Q. ユーザーがチェックインしたかどうやって確認すればいいですか？
チェックインとはステータスをタップしたときに、確実にスポットの近くにいたというエビデンスを残すことができる機能

ABC株式会社37

Q. ユーザーがチェックインしたかどうやって確認すればいいですか？
行動管理

チェックイン

その他にも予定

報告閲覧

訪問日

38

Q. ユーザーの位置情報が取得できません。原因はなんですか？

ユーザーの位置情報が取得できない…

下記のような原因が考えられます。

端末の位置情報設定が「常に許可」になっていない
端末が機内モードもしくは電源が切れている出勤打刻ができていない
ルート自動記録の取得時間帯外である
電波の悪いところにいる
省電力モードや節電モードを設定している
Dozeモードに入ってしまっている
アプリを終了させてしまっている

同時に重いアプリを使用している
39

Q. ユーザーの位置情報が取得できません。原因はなんですか？

ユーザーの位置情報が取得できない…

A. 下記の操作をアプリユーザー様へご依頼してください。
端末の位置情報設定が「常に許可」になっていない
iPhoneAndroid

出勤打刻ができていない「退勤打刻」のままになっていないか確認40

Q. ユーザーの位置情報が取得できません。原因はなんですか？

ユーザーの位置情報が取得できない…

A. 下記のような原因が考えられます。
省電力モードや節電モードを設定している・消費電力を節約できる機能・位置情報の記録が取れなくなる可能性があります。

iPhoneアプリを終了させてしまっている・アプリを完全に終了させてしまうと位置情報は取得されません。
・バックグラウンドでcyzenを起動してください。

Android Dozeモードに入ってしまっているDozeモードとは端末を一定時間放置した場合、アプリの動作やネットワークへの接続を制限し、電力消費を押さえる機能

対処方法
定期的にcyzenを起動していただくことで解消される可能性がございます。

41

アーカイブ限定公開

Q. 休憩中の位置情報を取得されたくありません。
A. ルート自動記録を停止させるステータスを設定し、休憩の前に押していただくことで位置情報の取得を停止することができます。
管理サイト＞【報告設定】＞【ステータス】＞「＋ステータスを追加」

システム管理者

1 2つのステータスを作成
ルート自動記録：(ここを下記ステータスに変更)☆休憩開始 ... ルート自動記録を停止☆休憩終了 ... ルート自動記録を開始または継続

２ アプリで休憩開始時と休憩終了時に打刻する
ルート自動記録OFF

ルート自動記録ON42

cyzen「ルート自動記録」のおさらい

ルート自動記録が正常に取得されるように「出勤（勤務開始）」と「退勤（勤務開始）」ボタンを毎日打刻する

44

04 スポット編
PICKUP
Q. 「スポット一括登録」の事前準備を教えて下さい。
Q. 「スポットコード」とはなんですか。
Q. スポット一括登録でエラーが出たときはどうすればいいですか？
Q. スポット一括登録の住所登録でエラーがでた場合は？
Q. スポットが表示されなくなりました。原因は何ですか？
45

Q. 「スポット一括登録」の事前準備を教えて下さい。

なにからはじめる？

「スポット一括登録」の事前準備

1 登録されているグループを確認しましょう

作成済みのグループにしかスポットは登録できません

２ スポットタグを作成しましょう

作成済みのスポットタグにしかスポットは登録できません★スポットを登録する前に確認しましょう

3 登録したい顧客情報を準備しましょう

必須項目①スポットコード ②名称 ③住所 ④スポットタグ

46

Q. 「スポットコード」とはなんですか。
A. スポットを識別するために振り分ける番号や文字などのこと

一括登録・更新に必須

未設定のスポットの確認スポット一括登録・更新、削除
自社担当者の一括登録などスポットコードが必須 となります。

47

Q. スポット一括登録でエラーが出たときはどうすればいいですか？
下記の項目をご確認下さい
ファイル形式はcsvファイルになっているか（テンプレートファイル）か確認する
一括登録の必須項目が入力されているか、csvファイルを確認する

一括登録状況画面から、エラーメッセージを確認して修正する

ここからエラー内容を確認します48

Q. スポット一括登録でエラーが出たときはどうすればいいですか？ー2
プレビュー画面

対処策“スポットタグが指定されていないスポットがありました”

csvファイルのグループ名の列に「スポットタグ」を入力して登録しなおしてください

空欄の場合、アプリや位置情報画面ではスポットが表示されません

49

Q. スポット一括登録の住所登録でエラーがでた場合は？
エラー

住所が特定できませんでした

正確な地理情報が取得できませんでした

地理座標が取得できませんでした

対処策 「正確な緯度経度が取得できないスポットも登録する」にチェックを入れてお試しください

1 ファイル選択時にチェックを入れて登録

2 登録されたスポットのピンの位置を確認
スポットの登録後に「スポット一覧」から絞り込み検索してください

スポットのピンがずれていないか、詳細画面で確認してください。

50

Q. 登録したスポットの住所とピンの位置がずれた場合はどうすればいいですか？
A. 所在地から判別されたピンの位置と実際の位置がずれている場合、スポット詳細画面から手動でピンの位置を調整してください。

51

アプリユーザー

Q. スポットが表示されなくなりました。原因は何ですか？

スポットが見えなくなった…

A. まずは、アプリユーザーに下記の画面を確認しするよう依頼してください①ホーム画面の表示設定②グループの切り替え（複数グループが存在する場合）①ホーム画面の表示設定
1:スポットの表示が有効
2:自分の担当スポットのみ表示のON/OFF
3:スポットタグが絞り込みされていないかの確認

52

システム管理者

Q. スポットを登録したときにアプリで表示されないときはどうすればいいですか？
A. 考えられる原因は以下の通りでございます。
①アプリ画面でスポットを絞り込んでいる、スポットの表示をOFFにしているアプリの「画面の表示設定」を確認してください②閲覧したいスポットが登録されていないグループで閲覧しようとしている③スポットが閲覧できない設定になっている④スポットタグが設定されていない⑤スポットの有効期限が切れている③スポットの表示権限の確認
グループごとの権限設定を「スポット閲覧：できる」④,⑤スポット基本情報画面から設定を確認
有効期限/ スポットタグの確認

有効期限が設定されていないか
グループにスポットタグが紐づいているか

53

05

報告書編

PICK
UP
Q. PCから報告書を記入するにはどういった設定が必要ですか？

54

Q. PCから報告書を記入するにはどういった設定が必要ですか？
Webから報告の利用手順

1 報告書の設定で「管理サイトからの報告を許可する」
1
4

2
3！

Webから報告の注意事項

システム管理者のアカウントではご利用することはできません

55

さい

ご に管理サイトで編集したら、設定の「同期」作業を依頼しよう
管理サイトより各種設定を変更した後は各ユーザーにアプリの同期してもらってください。
同期を行うと変更した設定が適応されます。
（何もしなくても1日1回は自動的に同期されます）

56

質疑応答
QA

ご質問などは「チャット」からお気軽に投稿ください！

57

プログラム
13:00
開始ご挨拶

管理サイト画面の確認方法
よくあるご質問

13:45
終了予定

お知らせ
次回勉強会について5858

スポット一括登録
操作ガイド

管理者

必見
次回の勉強会の内容

1

1スポット一括登録の事前準備

5

自動補完機能2

スポット一括登録

6

エラー時の対処方法

3

スポット一括更新

7

自社担当者の一括登録・更新

4

スポットコード作成

8

スポットタグの一括切り替え

内容は変更になる場合がございます。

59

最後までご参加いただき、誠にありがとうございました

アンケートのご協力をお願いいたします！
※Zoom退出後そのままアンケート画面に進みます60