名古屋市消費生活センター

夏号

2020

消費者教育推進大使
コアラのハッピー

No.85

P1～2 インターネッ
ト通販トラブル
P3 新型コロナ関連悪質商法
P4 気を付けて！携
帯用小型扇風機

令和元年度名古屋市消費生活センターの消費生活相談実績

やっぱり多い、通販トラブル！

令和元年度の名古屋市消費生活センターの消費生活相談件数は、12,794 件で、前年度と比べ 1,500 件、10.5％減少しました。これは、架空請求ハガキに関する相談件数の減少が原因として挙げられます。

相談件数の推移

20,00015,20915,000

販売形態では、通信販売の相談が全体の約 3 分の１(4,345 件) を占めています。

14,442（単位：件）■通販

14,796

14,294

12,79410,0005,000

通信販売にはクーリング・オフ制度はありません。
返品や解約ができるかどうかは事業者が決めたルールによります。
インターネット通販では、申し込み画面の後に出る契約内容を確認する画面（最終確認画面）をよく確認して申し込みましょう。注文確定の画面や注文受付
メールは保存しておきましょう。

05,173

5,288

4,924

4,137

4,345

平成27年度 28年度

29年度

30年度

令和元年度

通信販売は約３4％！

クーリング・オフ制度

一定期間内に通知を出せば、無条件で契約を解除できる。訪問販売など、不意に勧誘され冷静に判断できないまま契約してしまった場合などに適用される。

こんなはずじゃなかった！？インターネット通販

500円のお試しが、3万円！？

「解約保証」など一見有利に思える広告でも、よく見るとスマホの動画アプリの広告から、ダイエットサプリを申し込ん だ。500 円 で 試 せ る し、 解約保証と書いてあったので注文した。効き目が感じられなかったので解約しようとしたができず、2 回目の商品が届いて3 万円を請求された。

「2回目の商品受け取り後は解約保証」などの条件がついています。広告画面や最終確認画面をよく確認しましょう。
＜ご注文最終確認画面＞○×サプリ定期コース
小計すると、「この電話は使われていない」というアナウンスが流れた。

思い込まないようにしなくっちゃ！

ここをチェック！
！

500 円
500 円

初回代金：500 円、2 回目以降の代金：30,000 円。
契約総額：30,500 円。2 回目の商品受け取り後はいつでも解約できます。

注文を完了する注文したのに商品が届かない！
？
インターネットで、マスクと体温計を注文した。お金を振り込んだが、商品が届かない。電話

金額欄だけ見て、おかしいと思ったら、相談員

消費者をだまし、お金を振り込ませる詐欺的なサイトです。

お金を振り込まないで！

こんなサイトは要注意！！
１．そのサイトだけ在庫がある
２．他のサイトより安い
３．銀行振込しか選べない
４．振込先の口座名義が個人名

消費生活相談員1
くらしのほっと通信 2020年夏号（No.85）
相談員

解約の申し出先が分からない
価格比較サイトで、一番安かったホテルを予約しクレジットで決済したが、旅行をやめることにした。ホテルに電話したが、「ここでは解約できない」と言われた。解約の申し出先がわからない。

解約の申し出先は申し込み完了の画面やメールに書かれています。よく確認しましょう。
価格比較サイトで申し込んだ場合の契約先は、ホテルや仲介している旅行会社、サイトの運営者など様々です。
消費生活相談員

解約できないと言われた！
インターネットで予約した LCC の航空券をキャンセルしようとしたが、 で き な い と 言 わ れ た。 以 前、同じ会社でキャンセルしたときは返金されたのに、納得できない。

相談員

LCC の航空券は、「キャンセル不可」を条件に価格を下げて販売している場合があります。

相談員

契約ごとにキャンセルのルールが違うので、よく確認しましょう。

LCC（Low Cost Carrier）

運航する機種を限定する、機内サービスを有料化するなど、効率的な運営をすることで、低価格で航空輸送サービスを提供する航空会社の総称。

安いのには理由があったんだ！
消費生活相談員
相談員

相談したら不審な引き落としが！？
クレジットカードの明細書に覚えのない請求がある。1 か月前、スマホの電源が入らなくなったので、インターネットで検索して見つけたサイトに相談したことはあるが、有料サービスを申し込んだ覚えは気がつかないうちに、申し込み完了のボタンをクリックしていたのかもしれません。
注文受付メールが届いていないかを確認しましょう。
継続して支払う契約になっている場合があります。
解約の手続きをしましょう。

ない。

勧誘員

消費生活相談員

自宅待機中の子どもが、オンラインゲームで多額の課金をした !
相談員

クレジットカードの明細書を確認すると、来月の引き落としが 20 万

未成年の子どもが親権者の同意なしにした契約は、取り消しできる場合があります。ゲーム会社やアプリ提供ストアに申し出ましょう。
クレジットカードは、カード会社から円にもなることがわかった。新型コロナウイルス感染症の影響で休校貸与されたものです。名義人には、カードの管理責任があります。になった未成年の子どもが、オンラインゲームで課金したためだった。
とても払えない。

ゲームの遊び方やルールについて、子どもとよく消費生活相談員

2 くらしのほっと通信 2020年夏号（No.85）

相談員

相談員

話し合わなくちゃ！

新型コロナウイルス感染症に便乗した悪質な勧誘にご注意ください
新型コロナウイルス感染症の感染拡大にともない、不安につけこむ悪質商法が発生しています。
手口は次々と新しくなりますが、慌てず冷静に対応しましょう。て…①…

自宅の電話に突然訪問され水道局のものですが、水道管に新型コロナウイルスがついているので除去しています。今なら 50％オフで工事できます。

新型コロナウイルス感染症の件で保健所から依頼されました。自宅でできる検査キットが、通常 50 万円のところ、特別に10 万円です。
勧誘員

勧誘員

行政機関や行政の委託業者をかたって高額な商品やサービスを勧めるなどの、悪質な事例が報告されています。不審に思ったときは、毅然とした態度で断りましょう。て…②
突然訪問され経済が打撃を受けているので、金が値上がりしています。今なら特別にご用意できますよ。
勧誘員

メールに…

訪問販売や電話勧誘販
売は、契約書をもらって 8 日以内ならクーリング・オフできます。

To ◯◯◯×××＠◯◯◯◯ .co.jp
件名 新型コロナウイルス助成金配布

新型コロナウイルス助
成金 2,400万円の配布が決定しました。
返信して、振込口座情報をお知らせください。
迷惑メールをきっかけに出会い系サイトに誘導されることもあります。相手にしないようにしましょう。

勧誘員

簡単に儲かる話はありません。
消費生活相談員「今だけ、ここだけ、あなただけ」はあり得ません。
相談員

気をつけるポイント
相談員

１ 突然来たものは、まずは一息落ち着いて！

2 いらないときは、きっぱり断る「いりません」
勧誘員「お断りします」
来訪者 勧誘員

電話

メール

SNSのDM

不審に思ったら、すぐに返事をしない！一人で判断せず、身近な人に相談することが大切ね。

「電話を切ります」「帰ってください」

3 お金を払う前に、もう一度考える
くらしのほっと通信 2020年春号（No.85） 3

涼しいけれど、気を付けて ! 携帯用小型扇風機携帯用扇風機（手持ち型）を充電したら、異臭がして、柄の部分が熱くなって変形した。

制御基板部品の異常によりリチウム電池の充電時に発熱し、柄の部分が変形したものと考えられます。

使用するときの注意
落下注意！

内部の配線を痛め、漏電することがあります。

巻き込み注意！

水濡れ注意！

羽根のあるタイプは、ファンに髪の毛が巻き込まれないよう注意しましょう。

濡れた手で持つと、水分が内部に入り込み、漏電などに繋がります。

相談員

衝撃に弱いリチウムイオン蓄電池（リチウム電池）
リチウム電池は落下などの衝撃が加わると、内部の電極同士がショートして発熱することがあります。発熱が原因の発煙・発火事故が報告されています。衝撃を与えないように注意しましょう。熱を持っていることに気が付いたら、すぐに使用を中止しましょう。

夏休みに親子で楽しめるイベントを開催予定です。詳細は名古屋市消費生活センターウェブサイト「情報ナビ」や広報なごやをご覧ください。

「借金が返せない」…お気軽にご相談ください
名古屋市消費生活センターでは、多重債務の相談に応じています。

債務整理の方法などもご案内しますので、お気軽にご相談ください。
消費生活相談員がお話を伺った後、必要に応じて弁護士・司法書士による無料面接相談をご案内します（平日午後のみ、事前予約が必※新型コロナウイルス感染症の影響により、中止になる場合があります。

要）。秘密は厳守します。

消費生活相談金融商品・若者・高齢者
悪質商法特別相談

サラ金・多重債務
特別相談

052-222-9671
くTEL

ろー

な

リチウム電池は、スマホやノートパソコンにも使われています。

いくらしの情報プラザ

くらしに役立つ幅広い情報を提供しています。
開館時間 月〜土曜日 午前 9 時〜午後 5 時（祝休日・年末年始を除く）

052-222-9677

TEL

地下鉄東山線（祝休日･ 年末年始を除く）午前9時～午後4 時15 分
受付時間 月～土曜日

伏見※土曜日は電話相談のみで、来所相談はありません。

対 象

または市内在住・在勤・在学の方
消費者ホットライン

⑥番

至名古屋駅

いやや伏見ライフプラザ11階

名古屋市消費生活センター※メールでの相談も受け付けています。
詳しくはウェブサイトをご覧ください。

名古屋市消費生活センター

検 索

4 くらしのほっと通信 2020年春号（No.85）

三蔵

商工会議所
市科学館
白川公園
若宮北 市美術館

名古屋高速 2号

白川出入口

地下鉄鶴舞線④番

大須観音

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卍大須観音

〒中郵便局

TEL:(052)222-9679 FAX:(052)222-9678
URL:https://www.seikatsu.city.nagoya.jp/

N〒460-0008 名古屋市中区栄一丁目 23 番 13 号 伏見ライフプラザ 11 階

伏見ライフプラザ至栄

広小路伏見 広小路通

伏見通

名古屋市消費生活センター

ビルの1階に中消防署があります

錦通本町通☎ 局番なしの188※年末年始を除く毎日お近くの消費生活相談窓口につながります。

御園座

錦通伏見
錦通伏見

●地下鉄
「伏見」⑥番出口から南へ 350m
●地下鉄
「大須観音」④番出口から北へ450m※公共交通機関をご利用ください。

●本誌の内容の無断転載と利用はお断りします。
●このパンフレットは、古紙パルプを含む再生紙を使用しています。