２０２２年４月１４日
損害保険ジャパン株式会社【業界初・業界最多拠点】「住宅修理トラブル相談窓口」の設置～「保険で修理できる」と勧誘する業者との住宅修理トラブルからお客さまを守ります～
損害保険ジャパン株式会社（取締役社長：白川 儀一、以下「損保ジャパン」）は、住宅修理トラブルの相談や修理業者の紹介を行う、「住宅修理トラブル相談窓口」を２０２２年４月１日から開設しました。

１． 背景
火災保険にご加入のお客さまに対し、「保険を使って自己負担０円で住宅修理ができる」、「専門知識にもとづいた保険金請求サポートが必要」と勧誘する住宅修理サービス業者とのトラブルに対して、消費者庁長官が注意喚起しています。特に「自己負担０円と言っていたにも関わらず、支払われた保険金の数十％を業者の手数料として請求され、残金だけでは修理ができなくなった」、「建物の経年劣化も自然災害の損傷として保険金請求をしようと勧誘された」、「断るとキャンセル料を請求すると言われた」などといったトラブルが増加しています。これらのトラブルから火災保険にご加入のお客さまをお守りするため、専用の相談窓口を各地域に設置することとしました。

２．住宅修理トラブル相談の概要（１）【業界初】地域に密着した相談窓口の設置
悪質な業者は雪が多い地域、過去に台風があった地域など、地域特性に応じて勧誘活動を行っています。損保ジャパンは地域ごとの災害を踏まえた悪質な業者への対応を可能にするため、相談窓口を各地域に設置します。地域のお客さまと密着していることにより、今後は悪質な業者がある地域に集中して勧誘活動を行った場合に、お知らせすることを実現します。また、地域の優良な修理業者をご紹介するなど、お客さまに寄り添ったサービスを提供します。

（２）【業界最多拠点】対面可能な３８都道府県の相談拠点の設置(２０２２年４月１日現在)
損保ジャパンは住宅金融支援機構特約火災保険の幹事会社であり、個人向けの火災保険契約を多数保有しているため、火災保険の対応拠点を業界最多レベルで設置しています。(参考１)参照

（３）「住宅修理トラブル相談窓口」の詳細
電話番号：０１２０－０２４４－１０（通話料無料）
ゼロにしようトラブル※お客さまが発信した地域の電話基地局の最寄りの「住宅修理トラブル相談窓口」につながります。
対応時間：年中無休で９：００～１７：００

３．今後についてまず電話と対面によりお客さまのトラブルの相談を受けるサービスを開始しますが、今後はデジタル技術を活用してお客さまがトラブルに巻き込まれないよう未然にご案内するメッセージの発信や優良な修理業者のご紹介に取り組んで参ります。

（参考１）「住宅修理トラブル相談窓口」一覧※以下拠点の営業時間は平日９：００～１７：００となります。
組織住所

北海道火災新種保険金サービス第一課

北海道

青森保険金サービス課

青森県

盛岡保険金サービス課

岩手県

仙台火災新種保険金サービス課

宮城県

秋田保険金サービス課

秋田県

山形保険金サービス課

山形県

郡山保険金サービス課

福島県

茨城火災新種保険金サービス課

茨城県

栃木保険金サービス課

栃木県

群馬保険金サービス課

群馬県

埼玉火災新種保険金サービス課

埼玉県

千葉火災新種保険金サービス課

千葉県

本店火災新種保険金サービス第一課

東京都

本店火災新種保険金サービス第二課

東京都

札幌市中央区北 1 条西 6-2 損保ジャパン
札幌ビル 8F
青森市新町 1-1-14 損保ジャパン青森ビル
6F
盛岡市中央通 2-11-17 損保ジャパン盛岡ビ
ル 5F
仙台市宮城野区榴岡 3-7-35 損保ジャパン
仙台ビル 6F
秋田市大町 3-3-15 ユニバース秋田ビル
4F
山形市松波 1-1-1 損保ジャパン山形ビル
1F
郡山市堤下町 9-4 シゲキ郡山ビル 4F
水戸市南町 2-6-13 損保ジャパン水戸ビル
6F
宇都宮市大通り 1-1-11 損保ジャパン宇都宮ビル 3F
前橋市本町 2-11-2 富士オートビル 7F
さいたま市大宮区桜木町 4-82-1 損保ジャパン大宮第二ビル 2F
千葉市中央区弁天 1-15-3 リードシー千葉
駅前ビル 3F
中野区中野 4-10-2 中野セントラルパーク
サウス 5F
中野区中野 4-10-2 中野セントラルパーク
サウス 5F中野区中野 4-10-2 中野セントラルパーク
サウス 5F
中野区中野 4-10-2 中野セントラルパーク
サウス 5F
中野区中野 4-10-2 中野セントラルパーク
サウス 5F

本店火災新種保険金サービス第三課

東京都

団体保険金サービス第一課

東京都

団体保険金サービス第二課

東京都

東京火災新種保険金サービス第一課

東京都

豊島区東池袋 1-18-1 Hareza Tower 24F

東京火災新種保険金サービス第二課

東京都

豊島区東池袋 1-18-1 Hareza Tower 24F

神奈川火災新種保険金サービス第一課

神奈川県

新潟火災新種保険金サービス課

新潟県

富山保険金サービス課

富山県

金沢火災新種保険金サービス課

石川県

福井保険金サービス第一課

福井県

山梨保険金サービス第一課

山梨県

長野保険金サービス課

長野県

静岡火災新種保険金サービス課

静岡県

愛知火災新種保険金サービス第一課

愛知県

愛知火災新種保険金サービス第二課

愛知県

京都火災新種保険金サービス課

京都府

大阪火災新種保険金サービス第一課

大阪府

大阪火災新種保険金サービス第二課

大阪府

大阪火災新種保険金サービス第三課

大阪府

兵庫火災新種保険金サービス課

兵庫県

松江保険金サービス課

島根県

岡山火災新種保険金サービス課

岡山県

広島火災新種保険金サービス課

広島県高松火災新種保険金サービス課

香川県

松山保険金サービス第二課

愛媛県

横浜市中区本町 2-12 損保ジャパン横浜ビ
ル 4F
新潟市中央区万代 1-4-33 損保ジャパン･
新潟セントラルビル 5F
富山市本町 3-21 損保ジャパン富山ビル 2F
金沢市香林坊 1-2-21 損保ジャパン金沢ビ
ル 2F
福井市中央 3-6-2 損保ジャパン福井ビル
2F
甲府市丸の内 1-12-4 損保ジャパン甲府ビ
ル 3F
長野市南石堂町 1293 長栄南石堂ビル 6F
静岡市葵区呉服町 1-1-2 静岡呉服町スク
エア 10F名古屋市中区丸の内 3-22-21 損保ジャパン名古屋ビル 14F
名古屋市中区丸の内 3-22-21 損保ジャパン名古屋ビル 14F
京都市下京区五条通河原町西入本覚寺前
町 801 損保ジャパン京都ビル 6F
大阪市中央区北久宝寺町 3-6-1 本町南ガーデンシティ 13F
大阪市中央区北久宝寺町 3-6-1 本町南ガーデンシティ 13F
大阪市中央区北久宝寺町 3-6-1 本町南ガーデンシティ 13F
神戸市中央区栄町通 4-2-16 損保ジャパン
神戸みなと元町ビル 3F
松江市御手船場町 549-1 損保ジャパン松江ビル 2F
岡山市北区大供 1-2-10 損保ジャパン岡山ビル 2F
広島市中区紙屋町 1-2-29 損保ジャパン広島紙屋町ビル 9F
高松市中新町 2-8 損保ジャパン高松中新町ビル 3F
松山市千舟町 4-6-3 アヴァンサ千舟ビル
6F

高知保険金サービス課

高知県

福岡火災新種保険金サービス課

福岡県

長崎保険金サービス課

長崎県

熊本火災新種保険金サービス課

熊本県

大分保険金サービス第二課

大分県

宮崎保険金サービス第一課

宮崎県

鹿児島火災新種保険金サービス課

鹿児島県

沖縄保険金サービス課

沖縄県

高知市はりまや町 1-5-1 デンテツターミナ
ルビル 7F福岡市博多区博多駅前 2-5-17 損保ジャパン福岡ビル 10F
長崎市五島町 3-25 松藤ビル 2F
熊本市中央区水道町 9-31 損保ジャパン熊本水道町ビル 7F
大分市末広町 2-10-22 損保ジャパン大分ビ
ル 7F
宮崎市橘通東 5-3-10 損保ジャパン宮崎ビ
ル 3F
鹿児島市中央町 11 番地 鹿児島中央ターミ
ナルビル 5F
那覇市久茂地 3-21-1 國場ビル 5F（参考２）対応例

以上