Las principalestendencias tecnológicas
estratégicas para2024

Las 10 principalestendencias tecnológicas
estratégicas de Gartner
para 2024
1. La IA como socio: gestión de la confianza, el riesgo y la seguridad de la
IA (AI TRiSM)

6. Adaptación del trabajo a medida: plataformas industriales en lanube

2. Protección de la seguridad: gestión continua de la exposición aamenazas (CTEM)

7. Optimización de la toma de decisiones: aplicaciones inteligentes

3. Protección del futuro: tecnología sostenible
4. Autoservicio impulsado por desarrolladores: ingeniería de plataformas
5. Creación acelerada: desarrollo asistido por IA

8. Poder Y responsabilidad: IA generativa democratizada
9. Impulso a los pioneros: fuerza de trabajo conectada aumentada
10. Compradores automatizados: clientes máquina2

La investigación
sobre tendencias
tecnológicas teayuda a priorizar
tus inversiones
en la era de la IA

En la era de rápida expansión de la inteligencia artificial (IA), estas innovaciones
pueden ayudar a tu organización a crecer y a protegerse, además de generar valor.
Algunas se basan en la inteligencia artificial; otras te ayudarán a conseguir unas
operaciones y un crecimiento eficaces y seguros a medida que cambien las
expectativas del cliente y los modelos de negocio como consecuencia de la IA.
Tal vez ya habrás explorado algunas de estas tecnologías; otras te resultaránnuevas, pero todas te ayudarán a establecer la infraestructura, la gobernanza ylas herramientas que tu organización y tus empleados necesitan a medida queavanzamos hacia una resiliencia mejorada y unas actividades autónomas.
Aplicadas correctamente, estas tecnologías aportan los siguientes beneficios:•

Confianza en el uso seguro de la IA.

•

Actividades sostenibles dentro del ecosistema en el que operas.

•

Tecnologías especializadas para tareas, sectores y departamentos concretos.

•

Más velocidad y productividad con menos inversiones o esfuerzos adicionales.

•

Más valor para las partes interesadas, tanto internas como externas.

La decisión de adoptar o no estas tecnologías, y el momento de hacerlo, dependen
sobre todo de los objetivos comerciales de tu organización y de tu punto de partida
actual. Si no alcanzas los objetivos comerciales, no estás aportando valor real.

Bart Willemsen
Analista VP de Gartner3

Potencia y protege tuorganización al mismo
tiempo que generas valor
Gartner prevé que estas 10 tendencias—correspondientes cada una a una o varias categorías—
se tengan en cuenta en muchas decisiones
empresariales y tecnológicas durante los próximos
36 meses. Tus objetivos comerciales determinarán tus
planes sobre qué aprovechar y cuándo.

Impulsopara losdesarrolladores
Ingeniería deplataformas
Desarrollo
asistido por IA

Protección de la inversión
Gestión de la confianza,
el riesgo y la seguridad
de la IA

Plataformas
industriales enla nubeGestión continua de la
exposición a amenazas

Entrega de valor
Aplicaciones
inteligentes

Tecnología
sostenible

Clientes máquina
Fuerza de trabajo
conectada aumentada

IA generativa
democratizada

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

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4Protección de la inversión

Qué hacer
Actúa de forma deliberada: ya no es momentopara experimentos descontrolados ni a ciegas.

Protege los beneficios de las decisiones tecnológicas estratégicasdel pasado y del futuro para que sean duraderos.

Incluye la inversión en medidas de protección
cuando calcules el ROI percibido.
Adapta los desarrollos pensando en su
distribución y, al mismo tiempo, asegura laprotección de tus derechos.

Impulsopara losdesarrolladores

En acción: AI TRiSM

Ingeniería deplataformas

Fidelity Investments implementó centenares
de modelos de IA a través de una estructurade operaciones de modelos. Seguía unas
medidas de control detalladas para supervisar
sistemáticamente las implementaciones ydetectar problemas potenciales como la deriva,
de modo que Fidelity pudiera reaccionar a tiempo
sin necesidad de escalarlos. Como consecuencia,
Fidelity incrementó un 100 % la velocidad detraslado del modelo a producción y redujo eltiempo de detección y resolución de problemasen un 80 % (de semanas a horas).

Desarrollo
asistido por IA
Protección de la inversión
Gestión de la confianza,
el riesgo y la seguridad
de la IA
Gestión continua de la
exposición a amenazas

Entrega de valor
Plataformas
industriales enla nubeAplicaciones
inteligentes

Tecnología
sostenible

Clientes máquina
Fuerza de trabajo
conectada aumentada

IA generativa
democratizada

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5Impulso para los desarrolladores

Qué hacer
Utiliza aquella tecnología que sea
beneficiosa para TI (y tus especialistas).

Capacita al personal y a los desarrolladores para crear soluciones
utilizando la tecnología adecuada para cada departamento.

Define tu hoja de ruta para facilitar que
aquellos que no son especialistas también
puedan crear.
Trabaja en estrecha colaboración con laspartes interesadas empresariales para
determinar el alcance y la capacidad.

Impulsopara losdesarrolladores
Ingeniería deplataformas

Protección de la inversión
Gestión de la confianza,
el riesgo y la seguridad
de la IA
Gestión continua de la
exposición a amenazas

En acción: ingeniería deplataformas

Desarrollo
asistido por IA

Plataformas
industriales enla nubeEntrega de valor
Aplicaciones
inteligentes

Tecnología
sostenible

BP capacitó a sus empleados para crear sus
propias soluciones, con implicación limitadadel área de TI. BP desarrolló una amplia carterade plataformas digitales adecuadas para lascapacidades y las necesidades de sus usuarios.
Automatizó las pruebas de seguridad, la
exploración de componentes y sus licencias,y la automatización de las versiones.

Clientes máquina
Fuerza de trabajo
conectada aumentada

IA generativa
democratizada

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6

Entrega de valor

Qué hacer
Lleva a cabo ajustes continuos para satisfacer
la demanda de los clientes internos y externos,lo que creará un círculo virtuoso.

Inicia un ciclo de mejora y aceleración de la optimización del valor,
al mismo tiempo que mantienes la excelencia operativa.

Incluye enfoques para los clientes basados enalgoritmos y para tu personal interno.
Facilita el acceso controlado a las herramientas
digitales que evolucionan constantemente.

Impulsopara losdesarrolladores
Ingeniería deplataformas

En acción: fuerza de trabajo
conectada aumentada

Desarrollo
asistido por IA
Protección de la inversión
Gestión de la confianza,
el riesgo y la seguridad
de la IA
Gestión continua de la
exposición a amenazas

Merck cuenta con un programa especializado derealidad extendida destinado a maximizar el uso deltiempo de los empleados. El programa se desarrolló
con los socios de RR. HH. y de Formación y Desarrollo, con responsables de unidades de negocio y conel área de Operaciones. Los trabajadores de primera
línea defendieron los casos de uso en la transferencia de conocimiento, las pruebas y la formación. Se
proporcionaron plantillas a cada planta de fabricación para orientarla en la implementación y lagestión del cambio. El resultado es que se redirigió
el 70 % del tiempo que los expertos empleaban en
tareas sin valor añadido, lo que ahorró un promedio
de dos semanas en formación y tiempo de adquisición de competencias.

Entrega de valor
Aplicaciones
inteligentes

Plataformas

industriales enla nubeTecnología
sostenible

Clientes máquina
Fuerza de trabajo
conectada aumentada

IA generativa
democratizada

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7

Qué debes saber sobrelas 10 principalestendencias tecnológicas
estratégicasObtén más información sobre cada tendencia y cómo empezar.

8

1

Gestión dela confianza,
el riesgo y laseguridad dela IA

Tecnología AI TRiSM

Componentes de la tecnología AI TRiSM

Detección de anomalíasde contenido

Protecciónde datos

Seguridad delas aplicaciones

Explicabilidad
y transparencia

Gestión de modelosy ModelOps

Resistencia
adversaria

Los usuarios del sistema deinteligencia artificial deben
adquirir esta tecnología
para cubrir las carencias
de las soluciones delcreador/propietario

Responsabilidades
exclusivas delcreador/propietario(AI TRiSM)
Sistemas de IA
Modelos, aplicaciones, agentes

Respalda la gobernanza, la confianza, la equidad,
Gobernanza organizativa

la fiabilidad, la robustez, la transparencia y laprotección de datos.

Privacidad, equidad, control de sesgos

Medición, flujos de trabajo, políticas

Fuente: Gartner

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Hazte cliente91
AI TRiSM

Previsiones de Gartner
En 2026, las empresas que sometan a controles TRiSM lasaplicaciones de inteligencia artificial mejorarán la precisión de su tomade decisiones, al eliminar el 80 % de la información falsa e ilegítima.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?
• Quienes utilizan activamente los controles de AI TRiSM logran
trasladar más proyectos de inteligencia artificial a producción,
obtener más valor comercial y mejorar la precisión y lacoherencia del modelo que quienes no lo hacen.
• Las organizaciones que utilizan modelos de IA gestionados
con TRiSM pueden mejorar el control de los sesgos en lasdecisiones y, al mismo tiempo, incrementar la equidad de lasaplicaciones basadas en inteligencia artificial.

Cómo empezar:
Establece un grupo de trabajo dentro de la organización o una unidad especializada para
gestionar tus esfuerzos de AI TRiSM.
Trabaja con toda la organización para gestionar eficazmente los mejores paquetes deherramientas posibles, como parte de un programa integral de AI TRiSM.
Define unas políticas de uso aceptables y establece un sistema para registrar y aprobar
metódicamente el acceso a los modelos de inteligencia artificial y a las certificaciones de casos
reales.

• La explicabilidad del modelo de inteligencia artificial debe
probarse constantemente mediante la supervisión delmodelo. De esta forma se asegura que las explicaciones y lasinterpretaciones originales de los modelos de IA sigan siendo
válidas durante las operaciones del modelo.

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10

2

Gestión
del riesgo
cibernético

Impulso

Evaluación

Descubrimiento

Diag
n

ós
tic

o

Gestión
continua dela exposición
a amenazas

Gestión continua de la exposición a amenazas

CTEM(CTEM)
Movilizacióncc

A

Iniciación

ión

Priorización

Enriquecimiento

Un enfoque pragmático y sistémico parael ajuste continuo a las prioridades deoptimización de la ciberseguridad.

Tratamientos y
optimización dela posición deseguridad

Investigacióny respuesta enla detecciónde amenazas

Validación

Fuente: Gartner

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11

2
CTEM

Previsiones de Gartner
En 2026, las organizaciones que prioricen sus inversiones en seguridad
basándose en su programa de CTEM lograrán reducir en dos terceraspartes las vulneraciones de seguridad.
Fuente: Gartner

Cómo empezar:¿Por qué es tendencia?
• Este enfoque de la seguridad alinea los ciclos de evaluación de laIntegra sistemáticamente la CTEM en los programas de concienciación y gestión delexposición con proyectos empresariales específicos o vectores deriesgo para proporcionar un enfoque orientado a la empresa y una priorización basada en

amenazas críticas.

el valor comercial de la mitigación de la exposición.
Cuando amplíes el programa de gestión de vulnerabilidades, gana impulso con las• Se abordan tanto las exposiciones no solucionables como las

victorias operativas que suelen obtenerse al mejorar la priorización de los hallazgos(vulnerabilidades) solucionables.

mediante técnicas de validación.

• Las prioridades de exposición y subsanación de la empresa se
validan incluyendo en la ponderación el punto de vista del atacante
y probando la eficacia de los controles de seguridad.

Adopta tecnologías de validación de la ciberseguridad para aumentar tus flujos de trabajo
de priorización actuales y mejorar la preparación para la ciberseguridad.

• Los resultados esperados de la respuesta táctica y técnica setransforman en optimizaciones de la seguridad basadas en
pruebas y respaldadas por una mejor movilización entre equipos.

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123

Marco de tecnología sostenible

Tecnología
sostenible

Sociedad

Pobreza
Una estructura de soluciones digitales utilizada

Diversidad,
igualdade inclusión

Acciones
humanitarias

Saludpara posibilitar los resultados ambientales,sociales y de gobernanza (ASG) que apoyan el

Educación

Energía

equilibrio ecológico y los derechos humanos alargo plazo.

RiesgoTecnología

Biodiversidad

Informes

Agua
Clima
Medioambiente

Circularidad

Cumplimiento
Privacidad

Gobernanza

Identidad

Fuente: Gartner

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13

3
Tecnología
sostenible

Previsiones de Gartner
En 2027, el 25 % de los CIO tendrán compensaciones vinculadas a su
impacto tecnológico sostenible.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• Las tecnologías medioambientales previenen y reducen los riesgos
en el mundo natural, y se adaptan a ellos.

identifiquen como una prioridad para la empresa y las partes interesadas. Pueden incluir• Las tecnologías sociales mejoran los resultados en términos de• Las tecnologías de gobernanza refuerzan la actividad empresarial,• Las tecnologías sostenibles proporcionan los conocimientos
necesarios para mejorar el rendimiento en general.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

los servicios en la nube, la inteligencia artificial y otras.
Implica a tu comité de ética en el desarrollo de una hoja de ruta para una toma de decisiones

derechos humanos, bienestar y prosperidad.

la vigilancia y la creación de capacidad.

Selecciona las tecnologías que te ayuden a impulsar la sostenibilidad en tu sector y que se

estructurada. En lugar de buscar contrapartidas, persigue la optimización de cualquier tipo
de valor en beneficio de una mejora de la sostenibilidad general de la organización.
Utiliza el Hype Cycle™ de Gartner para la sostenibilidad de 2023, con el fin de lograr elequilibrio adecuado entre las tecnologías bien establecidas y las de vanguardia en tu empresa.

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14

4

Diagrama de ingeniería de plataformas
EquipoIngeniería deplataformas

Componentes

Dirección del consumo

Equipos de producto y de servicios

Un portal para
desarrolladores

X como servicio
La disciplina de construir y operar plataformas
internas de autoservicio: cada plataforma es
una capa, cuya creación y mantenimiento
dependen de un equipo de producto

Componentes
reutilizables

especializado, diseñada para apoyar lasnecesidades de sus usuarios mediante una
interfaz con herramientas y procesos.

Herramientas

Servicios dela plataforma

Conocimiento
Equipo(s) dela plataforma

Plataforma digital

Plataforma deinfraestructura
Complejidad de la infraestructura

Fuente: Gartner

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15

4Ingeniería deplataformas

Previsiones de Gartner
En 2026, un 80 % de las divisiones de ingeniería de software establecerán
sus equipos de plataforma como proveedores internos de servicios,componentes y herramientas reutilizables para la entrega de aplicaciones.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• Esta práctica optimiza la experiencia del desarrollador y acelera laentrega de valor comercial.

reutilizables, componibles y configurables.

• Reduce la carga cognitiva mediante una mejora de la experiencia yla productividad del desarrollador.
• Las capacidades de los desarrolladores para dirigir, gestionar
y desarrollar de forma independiente sus aplicaciones se ven
mejoradas, mientras se garantizan la fiabilidad y la seguridad.
• También se mejora la retención de talento clave.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

Organiza y crea plataformas internas con conocimiento, servicios y componentes
Trata la plataforma como un producto. Trabaja con los usuarios finales para identificar ypriorizar las capacidades técnicas, las herramientas y los procesos que les resulten más
prácticos, para después crear una plataforma en torno a todo ello.
Crea una cultura de gestión del producto con la colaboración habitual entre los ingenieros
de la plataforma y los usuarios finales para los que trabajan, que permita el intercambio
bidireccional en un entorno seguro y productivo.

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165Tres componentes del desarrollo asistido por IA

Desarrollo
asistido por IA

Herramientas para pasar
de diseño a código

El uso de las tecnologías de inteligencia
artificial, como la IA generativa y el machinelearning (ML), para ayudar a los ingenieros deDesarrollo
asistido por IA

software a crear, probar y entregar aplicaciones.

Asistentes decodificación de IA

Herramientas deprueba asistidas por IA

Fuente: Gartner

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17

5
Desarrollo asistido por IA

Previsiones de Gartner
En 2028, el 75 % de los ingenieros de software de empresa utilizaránasistentes de codificación de IA, partiendo de menos del 10 % a
principios de 2023.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• Las herramientas de desarrollo asistido por IA se integran enEstablece un equipo de ingenieros de software expertos que puedan evaluar lasel entorno de desarrollo del ingeniero para producir código

herramientas de generación de código de IA para determinar la mejor manera dede aplicaciones, traducir el código heredado a los lenguajes

implementarlas y utilizarlas.

modernos, habilitar el paso de diseño a código y mejorar laEvalúa e implementa herramientas de prueba de IA, ya que van a ser elementos

capacidad de prueba de aplicaciones.

obligatorios en tus procesos de prueba de aplicaciones.

• La ingeniería de software asistida por inteligencia artificial mejora
la productividad del desarrollador y capacita a los equipos deSelecciona o establece un sistema de diseño con componentes de front-end y de interfaz
de usuario reutilizables, y habilita este sistema de diseño para que tenga la capacidad dedesarrollo para abordar esta creciente demanda de software ypasar de diseño a código.

llevar a cabo las actividades de la empresa.
• Las herramientas de desarrollo que incorporan inteligencia artificial
permiten a los ingenieros de software dedicar menos tiempo aescribir código, lo que facilita que se centren en actividades denivel superior, como el diseño y la composición de aplicaciones
empresariales atractivas.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

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Hazte cliente186Evolución de la plataforma industrial en la nube

Plataformas
industriales
en la nube

Plataformas industriales en la nube

Innovaciones de plataforma industrial en la nube
MercadosComponible

Inteligencia

En cualquier
lugar

Sostenible

Aborda los resultados comerciales importantes
para el sector mediante la combinación de

PBC/API

Cumplimiento

Tejido de datos

Equipos fusionados

Infraestructura

servicios de SaaS (software como servicio), PaaS
(plataformas como servicio) e IaaS (Internet como
servicio) en una oferta global de productos con
capacidades componibles.

Área 1: SaaSÁrea 2: PaaSÁrea 3: IaaS

Aplicaciones
Departamentos de empresa

Transformación digital
Desarrolladores, tecnólogos en gestión comercial

Carga del centro de datos actual
Infraestructura
y Operaciones de TI

Categorías tradicionales de nube corporativa

Fuente: Gartner

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196Plataformas
industriales en la nube

Previsiones de Gartner
En 2027, más del 50 % de las empresas utilizarán las plataformas
industriales en la nube para acelerar sus iniciativas de negocio,
partiendo de menos del 15 % en 2023.
Fuente: Gartner

Cómo empezar:¿Por qué es tendencia?
• Las plataformas industriales en la nube son propuestas de nube
personalizadas y específicas para tu sector, que puedes seguir
adaptando según las necesidades particulares de tu organización.
• Los responsables de Tecnología de la Información pueden utilizar
la estructura componible de estas plataformas para lograr laUtiliza las plataformas industriales en la nube para complementar tu cartera actual deaplicaciones (como un exoesqueleto) mediante la introducción de nuevas capacidades que
aporten valor significativo, en lugar de empezar por sustituir las capacidades existentes.
Crea reglas que determinen cuándo las funciones de las plataformas industriales
en la nube deberían implementarse como plataformas de producción para lograr laadaptabilidad y la agilidad que les permitan responder a sucesivos

optimización y la modernización mediante una mejora de los procesos actuales, y cuándo

cambios disruptivos en el sector de su empresa.

estas funciones deberían reestructurarse activamente para posibilitar una transformaciónmás diferenciada e iniciativas de innovación.

• Las plataformas industriales en la nube ofrecen resultados
específicos por sector que son importantes para las principales
prioridades estratégicas del segmento vertical.

Para empezar, crea capacidades de arquitectura componible implicando para ello a los• Los responsables de tecnología y de TI pueden utilizar el enfoquela empresa.

com-ponible propio de las plataformas industriales en la nube para

tecnólogos en gestión comercial y los equipos fusionados, con el fin de generalizar el
conocimiento y el apoyo de la adopción de las plataformas industriales en la nube en toda

crear capaci-dades para todo el sector, mediante la (re)composición
de una propuesta diferenciadora que sea única para su ecosistema declientes y socios.
Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

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207Aplicaciones inteligentes

Aplicaciones
inteligentes
Aplicaciones de consumidores o empresas
aumentadas con inteligencia artificial y condiferentes datos conectados procedentes detransacciones y de fuentes externas.
La inteligencia es una capacidad
fundamental de las aplicaciones.

Las aplicaciones inteligentes
automatizan y aumentan mejor el
trabajo en una gama más amplia decasos de uso.

Las aplicaciones hacen más
cosas, en gran parte de manera
independiente, ya sea por sí solas
o con otras aplicaciones.

Fuente: Gartner

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Hazte cliente217Aplicaciones
inteligentes

Previsiones de Gartner
En 2026, el 30 % de las nuevas aplicaciones utilizarán la inteligencia
artificial para impulsar interfaces de usuario personalizadas yadaptativas, partiendo de menos del 5 % actual.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• La inteligencia artificial tiene la capacidad real de crear aplicaciones

Establece un centro de excelencia o un equipo similar para captar, explicar, catalogar,

más inteligentes y transformar la experiencia de clientes, usuarios,

asignar y supervisar la inteligencia, en toda su magnitud, como capacidad para tus

propietarios de productos, arquitectos y desarrolladores.

aplicaciones.
Evalúa de qué forma las aplicaciones inteligentes transforman el alcance, la finalidad y la

• Al incorporarles datos de transacciones y de fuentes externas,
las aplicaciones inteligentes potencian los conocimientos en las

funcionalidad de tus aplicaciones de empresa.

aplicaciones que los usuarios comerciales ya están utilizando, para que

Fomenta un entendimiento claro y compartido sobre las aplicaciones inteligentes y sus

no necesiten herramientas de inteligencia comercial independientes ala hora de evaluar y conocer el estado de sus empresas.

posibles casos prácticos en toda la organización.
Evalúa el impacto de tu cartera más extensa de aplicaciones y servicios a medida que• La inteligencia artificial puede añadir previsiones orecomendaciones, en lugar de nuevas funciones procedimentales,amplíes la gama y el alcance de las aplicaciones inteligentes, a medio y largo plazo.

y permitir así que las aplicaciones se adapten al usuario, mejoren losresultados e impulsen la toma de decisiones basada en datos.

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228

IA generativa democratizada

IA generativa
democratizada
La capacidad de crear nuevo contenido
neto (imágenes, voz, texto y otros) y su
disponibilidad generalizada democratizarán
el acceso a información y habilidades, y laconvertirán en una de las tendencias más
disruptivas de esta década.

IA generativa democratizada

Usuarios

Tecnología

GobernanzaLos usuarios comerciales
tendrán acceso constante a
conocimiento y habilidades
técnicas que antes no estabana su disposición, lo que
anuncia una nueva era de
productividad.

La confluencia de la nube y elcódigo abierto democratizará lainteligencia artificial generativa
en el futuro, más allá de laesfera de las grandes empresas
tecnológicas.

Este acceso ilimitado aconocimiento y habilidades
debe acompañarse con
un sólido enfoque de la
gobernanza y con prácticas
de IA responsable.

Nuevas regulaciones y autogobernanza
Productividad de la fuerza laboral
Todas las empresas serán empresas de IA

Fuente: Gartner

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23

8
IA generativa
democratizada

Previsiones de Gartner
En 2026, más del 80 % de las empresas habrán utilizado API de
IA generativa o habrán implementado aplicaciones basadas en
IA generativa en sus entornos de producción, partiendo de menosdel 5 % actual.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• Democratizar el acceso a la inteligencia artificial generativa en todo

Crea una matriz priorizada de casos de uso de la IA generativa basada en la viabilidad

el conjunto de la organización ofrece el potencial de automatizar

técnica y el valor comercial tangible, y define claramente un calendario para las pruebas

una amplia gama de tareas, impulsar la productividad, reducir lospiloto, la implementación y la producción de estos casos de uso.

costes y atraer nuevas oportunidades de crecimiento.

Adopta un enfoque de gestión del cambio que priorice la formación y el bienestar de los• Tiene la capacidad de transformar la forma en que prácticamente

generativa con seguridad y confianza y, al mismo tiempo, con la tranquilidad de que

todas las empresas compiten y trabajan.
• Le seguirá la democratización de la información y las habilidades
en una amplia gama de puestos y departamentos de empresa.
• Se puede facilitar el acceso y la disponibilidad de extensas fuentes
de información (internas y externas) para los usuarios comerciales a
través de interfaces conversacionales en lenguaje natural.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

empleados proporcionándoles el conocimiento para usar las herramientas de IA
estas herramientas les serán de ayuda al automatizar tareas rutinarias.
Crea una cartera de casos de uso de IA generativa diferenciadores y transformadores que
proporcionen logros inmediatos, en los que las iniciativas estrictamente de ROI se
combinen con otras que aporten beneficios y ventajas competitivas que sean más
difíciles de cuantificar directamente en términos financieros.

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Hazte cliente249Una estructura para potenciar al trabajador conectado

DigitalFísicoFuerza detrabajoconectadaaumentadaContexto
Decisiones
Trabajo estándar

Una estrategia de optimización del valor
aportado por el personal humano mediante
el establecimiento de un tejido conectivo que
optimice el uso de la tecnología inteligente,el análisis de la fuerza laboral y el aumento dehabilidades con el fin de acelerar y redimensionar

Conexión
mediante
tecnología

Aplicaciones, dispositivos móviles y portátiles, análisis, flujo de trabajo

la creación de talento.
Gobernanza

Preparación delconocimiento

Gestión de talento y diseño
de la organización

Formacióny desarrollo

Fuente: Gartner

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25

9
Fuerza de trabajo
conectada aumentada

Previsiones de Gartner
En 2027, el 25 % de los CIO utilizarán iniciativas de fuerza de trabajo
conectada aumentada para reducir el tiempo de adquisición decompetencias en un 50 % para los puestos clave.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• Esta estrategia acelera las nuevas habilidades (digitales) necesarias
para trabajar en todo tipo de puestos.
• Proporciona la oportunidad de utilizar las herramientas digitales
para reducir el tiempo de adquisición de competencias de losnuevos empleados.

avances en IA y automatización del lugar de trabajo, lo que
exigirá la progresiva capacidad de la fuerza laboral para gestionar

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

Crea un programa interdisciplinario que conste de responsables de TI, RR. HH., Ventas,
Atención al Cliente y Cadena de Suministro; como grupo, decide en qué segmentos de lafuerza laboral priorizar la inversión y qué resultados perseguir.
Diseña experiencias del empleado aumentadas con tecnología inteligente.

• Será posible realizar un trabajo más inteligente gracias a losproblemas complejos.

Prioriza el tiempo de adquisición de competencias de los trabajadores inexpertos que trabajanen entornos muy complejos; cuantifica los resultados, como una incorporación más rápida.

Crea conocimientos y recomendaciones guiadas que ayuden a los empleados a cumplir
tareas que de otro modo resultarían imposibles con las limitaciones de tiempo y las
capacidades cognitivas actuales.

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Hazte cliente

26

10

Cinco comportamientos de clientes humanos y clientes máquina

Clientesmáquina

Recepciónde mensajes

Agentes económicos no humanos que adquieren
bienes y servicios de pago

Negociaciónde la mejor oferta

Realizaciónde compras

Solicitudde servicio

Experiencia
compartida

Las máquinas conectadas son
cada vez más inteligentes
Fuente: Gartner

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Hazte cliente

27

10Clientes máquina

Previsiones de Gartner
En 2028, los clientes máquina causarán la obsolescencia del 20 % delos escaparates digitales legibles por humanos.
Fuente: Gartner¿Por qué es tendencia?

Cómo empezar:• Por primera vez en la historia de la humanidad, las empresas

Crea un equipo de investigación del cliente máquina formado por representantes

podrán crear sus propios clientes.

experimentados de estrategia, tecnología de la información, desarrollo de producto, ventas,• En 2028 existirán 15.000 millones de productos conectados con

marketing, cadena de suministro y servicios.

el potencial de actuar como clientes, y les seguirán otros miles deDefine entre uno y tres escenarios hipotéticos que estudien las oportunidades de mercado,

millones más en los años siguientes.

como productos basados en el internet de las cosas (IoT), que puedan surgir en las• Tendrán una repercusión de billones de euros en las compras en
2030 y, en última instancia, podrían tener una mayor repercusión
que la llegada del comercio digital.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

situaciones/actividades en las que los clientes utilizan tus productos y servicios actualmente.
Comienza a crear las fuentes de datos y la plataforma de API necesarias para atender a losclientes máquina ue no puedan o no deseen utilizar tu escaparate digital legible por
humanos.

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Hazte cliente28Próximos
pasos
Toma de decisiones tecnológicas estratégicas
que impulsen los objetivos de la empresa.

29

Decisiones tecnológicas
para los próximos 3 años

Tus próximas acciones dependerán de las innovaciones que ofrezcan un mayor potencial deimpacto en tu capacidad de alcanzar los objetivos comerciales y de la inmediatez con la que
puedas empezar a adoptarlas o a planificar su adopción.
El ejemplo ficticio que se ofrece a continuación ilustra el despliegue de varias innovaciones que un
CIO podría planificar para un determinado objetivo comercial.
Para obtener más información sobre la toma de decisiones tecnológicas estratégicas,
consulta los fundamentos de planificación estratégica para TI de Gartner.

Ejemplo de un objetivo comercial y su línea del tiempo

Acelera la digitalización y potencia el uso de la inteligencia artificial

AI TRiSM

IA generativa
democratizada

Desarrollo asistido
por IA

Aplicaciones
inteligentes

Próximos 36 meses

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

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30¿Qué criterio utiliza Gartner paraseleccionar sus principales tendencias
tecnológicas estratégicas?
Cada año, Gartner selecciona las principales tendencias que tienen importancia estratégica
porque se espera que:Tengan un impacto considerable en una tecnología o se vean afectadas por una tecnología.
Requieran alguna respuesta por parte de los ejecutivos de la alta dirección, en términos dedigitalización y/o estrategia de TI.
Exijan alguna respuesta (ya sea la decisión de actuar o la propia acción) en los próximos
0-36 meses.

Gartner espera que estas tendencias despierten la necesidad de actuar de, al menos, el 20 %de nuestros clientes de Tecnología de la Información, lo que supondrá que sean ampliamente
aplicables a los responsables de digitalización, TI y tecnología y a las ambiciones estratégicas demuchos CEO.
El impacto de las diferentes tendencias en las distintas organizaciones variará, de modo queprimero debes evaluar qué tendencias plantean oportunidades y riesgos para la dirección
estratégica de tu empresa.
Esto te ayudará a definir unas hojas de ruta pertinentes para posibilitar un crecimiento empresarial
fiable y sostenible, y adelantarte a la competencia.

Las principales tendencias tecnológicas estratégicas para 2024

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