最新レポート

マーケティング最新動向
レポート決定版
世界中の約3,400人のマーケティング担当者に対する最新アンケート調査の結果を大公開。
HubSpotのエキスパートとパートナーが、業界の「今」を読み解き、革新的な戦略を提案します。

2020年

目次
4

コンテンツマーケティング戦略（Christina Perricone）

8

ソーシャル メディア マーケティング戦略（Crystal King）

13 デジタル広告戦略（Josh Chang）
16 ウェブ戦略（Debbie Farese）
20 検索エンジン最適化戦略（Matthew Howells-Barby）
25 レポート／アトリビューション戦略（Bridget Zingale）
29 Eメールマーケティング戦略（Cynthia Price氏）
33 対話型マーケティング戦略（Marwa Greaves）
36 市場調査戦略（Ellie Mirman氏）
39 その他の調査結果
43 調査参加者に関するデータ
48 謝辞

2

はじめに

世

界中のマーケティング担当者の皆さん、こんにちは。
マーケティング業界は、これからの10年間で今まで以上に大きな進化を遂げるでしょう。どのような変化が起こるかについてすべてを予測することはできません。ただし、現在起こっていることを把握することは、

来るべき変化を理解するための足がかりになるはずです。

マーケティングの今後について1つだけ確かなこと、それは、変化はさらに加速するということです。
HubSpotは、世界各地にいるマーケティング担当者のスムーズな活動を後押しすることを目的に、全世界3,400人を超えるマーケティング担当者を対象にアンケート調査を実施し、さらにHubSpot、
Litmus、Crayonの各社に所属する業界エキスパートから画期的な戦略を聞き出しました。その結果をまとめたのが、本マーケティング最新動向レポートです。

本レポートの中では、
マーケティングとビジネスの成長を結びつけるため、HubSpotが行っている取り組
みに具体的に触れています。この内容を読めば、HubSpotがマーケティング、営業、カスタマーサポートのすべてを対象とする包括的な顧客体験の向上に取り組んでいることがお分かりいただけるはずです。

これから何が起こるのか、期待と不安が入り混じっているというマーケティング担当者の皆さんは多いでしょう。将来の計画に本格的に向き合おうとすれば、わからないことだらけで当然です。皆さんの疑問の解消に、本レポートが役に立つことを願っています。

数多く公開されているマーケティング最新動向レポー
トとは一線を画す内容です。ぜひご活用ください。

最高マーケティング責任者（CMO）

キップ・ボドナー32020年版コンテンツ
マーケティング戦略

コ

コンテンツマネージャー

Christina Perricone

ンテンツマーケティングに投資する目的には、バイヤーペルソナとの信頼関係の構築、
リード獲得数やブランド認知度の向上、潜在顧客との接点の獲得などが考えられます。
このことを踏まえて、
マーケティング担当者の皆さんに2つの質問があります。まず、コンテンツマーケティングに積極的に投資していますか？ また、この価値ある投資をこれからも継続、あるいは新たに開始するご予定ですか？ コンテンツマーケティングで大切なことは、さまざまな形態があるコンテンツマーケティング戦略のどれが自社にとって最も効果的で、マーケティング目標の達成に役立つかを見極めることです。以下のデータを、皆さんの意思決定にお役立てください。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。

https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/content-marketing

4

調査結果

70％

コンテンツマーケティングに積極的に投資していますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

70％のマーケティング担当者が、コンテンツマーケティングに積極的に投資しています

24.26％
はい34.86％
わからない

2020年に、コンテンツマーケティングへの投資額を増やす予定はありますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

40.88％
いいえ

一方で、2020年に、コンテンツマーケティングへの投資の増額を予定しているマーケティング担当者は24％にすぎません

5

SEO（検索エンジン最適化）とコンテンツマーケティングはこれか
らも引き続き注目されるでしょう。
ただし、見つけてもらえたコン
テンツの信頼性や魅力が低ければ意味がありません。
コンテンツ
マーケティング競争に勝利するには、各ブランドがコンテンツの最適化とパーソナライズを図ると共に、
インフルエンサーの力を借りてコンテンツの説得力を高める取り組みが必要です。

最高経営責任者（CEO）

Lee Odden氏

コンテンツマーケティング戦略の成果の測定に、どのような指標を使用していますか？
25％

20％

15％

10％

5％

0％

獲得した
リードの数

売上高

ウェブサイトへの 自社サイトでのトラフィックエンゲージメント

ソーシャル
メディアでのエンゲージメント

SEOの成果オーソリティー

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

コンテンツマーケティングの成果の指標として、最もよく使用されているのは総売上高です6コンテンツ戦略では主にどのような媒体を使用していますか？
20％

15％

10％

5％

0％
ブログ

動画

インフォ
グラフィック

導入事例

eBook

ホワイト
ペーパー

チェックリスト インタビュー

その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

コンテンツ戦略で最も利用されている媒体の形式は動画で、ブログやインフォグラフィックを上回っています「だれにでも通用するたった1つのマーケティングキャンペーンというものは存在しません。国や地域、場所が変われば、人々のニーズや言葉遣いも変わり、情報を入手する方法にも違いが生まれます。
グローバルかつ唯一のコンテンツマーケティング戦略を確立することは確かに重要ですが、実現はかなり難しいと言わざるを得ません。本当にグローバルなコンテンツ マーケティング キャンペー
ンを実施するには、地域ごとのニーズと市場の違いに合わせながら、伝えるべき核となるメッセージを共通させることです」

EMEA担当マーケティングマネージャー

Clara Landecy

7

2020年版ソーシャル メディア
マーケティング戦略

ソーシャルメディアの最新トレンドにおける最大の教訓は、何と言ってもコンテンツのパーソナライズが成功に欠かせなくなったことでしょう。また、多くのブランドが今まで以上にオーディエンスの声に熱心に耳を傾けるようになったことも特徴です。世界中でデータ規制が強化されていること、コンテンツに期待されるレベルが高まっていることを考え合わせると、この傾向は今後ますます強まっていくと予想されます。不特定多数を対象にしたソーシャルメディアの「たれ流し」には、もはやだれも付き合ってくれません。

また、ソーシャル メディアのチャネルの種類はかつてないほど増えているものの、ROI（投資収益率）の面では依然として3大プラットフォームが他をリードしています。HubSpotの調査によると、多くのマーケ
ティング担当者が、最も高いROIを達成したのはFacebookだと回答しています（下のデータを参照）。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/social-media-trends

インバウンド担当主任講師

Crystal King

8

調査結果

ソーシャル メディア マーケティングに74％

積極的に投資していますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

世界中の74％のマーケティング担当者は、

ソーシャル メディア マーケティングに投資し続けています

重点的に投資しているソーシャル メディア プラットフォームは
何ですか？
25％

20％

15％

10％

5％

0％

Facebook

Instagram

Twitter

Pinterest

SnapchatYouTubeLinkedIn

Tumblrその他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

Facebook、Instagram、Twitterが、
マーケティング担当者に最も使用されている
ソーシャル メディア プラットフォームとして他をリードしています9最も高いROIを達成しているソーシャル メディア チャネルはどれですか？
60％

40％

20％

0％
Facebook

Instagram

Twitter

Pinterest

SnapchatYouTubeLinkedIn

Tumblr

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者が利用するソーシャルチャネルのうち、最もROIが高いのは依然としてFacebookです10

「

潜在顧客との実りある1対1の関係性を築くには、ブランドの個性を確立し、数多くの価値を提供できなくてはなりません。それによって初めて周囲のノイズをはねのけ、心の扉を開くことができるのです。どれほどささやかなものであっても、信頼によって結ばれた関係は、無数の顔の見えない関係よりも意味があります。具体的な取り組みとしては、プライベートグループやマイク
ロインフルエンサーの活動、ソーシャルメディア
でのムーブメントをブランドと連動させ展開していくことが有効です」

EMEA担当マーケティングマネージャー

Diego Santos

11

調査結果

どのようなソーシャル メディア マーケティング戦略を採用していますか？
25％

20％

15％

10％

5％

0％

ソーシャル
リスニング

ライブ動画の配信

ダイレクト
メッセージの送信AR（拡張現実）の
導入

ユーザーが
作成した
コンテンツの利用

ハッシュタグの利用

その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者に最も利用されている戦略はソーシャルリスニングです12顧客獲得アナリティクス担当マネージャー
Josh Chang

2020年版デジタル広告戦略

デジタル広告とひと口に言っても、デザイン、ターゲティング、最適化、分析など、さまざまな要素が存在します。オーガニックコンテンツのチャネルも溢れるほど公開されていま
すが、自社のコンテンツをソーシャル メディア フィードの先頭に表示させ、一番先に思い出してもらうことができる広告の利用は効果的だと言えます。ただし、その範囲の大きさとチャネ
ルの多様化により、デジタル広告を完全に把握することは簡単ではなく、テストには恐ろしいほど手間がかかります。皆さんの会社でデジタル広告への投資を考えている場合は、最新のトレンドを検討
し、キャンペーンの過去データを分析して、最も効果的な広告費の使い道を見極めましょう。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/digital-advertising-trends

13最も高いROI（投資収益率）を達成している広告チャネルはどれですか？
40％

30％

20％

10％

0％

GoogleのBingの検索連動型広告 検索連動型広告

Facebook

Instagram

LinkedInTwitter

YouTube

有料広告のROIを測定できない出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

ROIが特に高いのは、Facebook広告とGoogleの検索連動型広告の2つです「とりわけ広告費の増大に伴い、マーケティング担当者はランディングページとコンバージョン率の最適化に目を向けなくてはならなくなるでしょう。
この新たな目標を達成
する鍵は、
ユーザーの心理を理解することにあります。
また、
これがうまくいかない要因のほとんどは使い勝手の悪さではなく、
わかりづらさと動機づけの不足です」

EMEA担当プリンシパル マーケティング マネージャー

Ben Harmanus

14

「リードには製品自体に関心がある人とコンテンツに関心がある人の2種類が存在します。
これからのマーケティング活動では、
リードはコンテンツに関心がある潜在層と考える方が適切です。潜在層に関心を持ってもらえる情報を提供できるよう、
プロモーション戦略をカスタマイズしましょう。
コンテンツにしか興味を示していない潜在層に向けて製品を宣伝したくなっても、ぐっと我慢しましょう」

マーケティング担当ディレクター

Barb Gagne氏

15

2020年版ウェブ戦略

H

ubSpotが実施した調査によると、
マーケティング担当者の63％が、2020年中にウェ
ブサイトの強化を予定していると回答しています。皆さんの企業はどうでしょうか？
ウェブ戦略について論じる場合、コピーライティングやコンバージョンなど取り上げる

トピックには事欠きませんが、
ウェブサイトの最適化と全体的なウェブ戦略という観点では、「アクセ
シビリティー」は今後重点的に取り組むべき目標の1つだと確実に言えます。アクセシビリティ－は意
味の広い言葉ですが、私が特に注目しているのは、
モバイルデバイスへの継続的かつ大幅なシフト、
情報の透明化と開示、ユーザーの意図の適切な解釈という3点です。これからのウェブ戦略では、ユーザーのニーズを第一に考えることがますます重要になります。優れたユーザーエクスペリエンスを提供することで、自社のメッセージが伝わりやすくなり、ビジネス目標の達成へと近づくことができるでしょう。以下のデータをチェックし、ユーザーを念頭に置きながら、
ウェブ戦略の強化に取り組んでください。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/website-strategy

グローバルウェブ戦略担当ディレクター

Debbie Farese

16

調査結果

63％

2020年にウェブサイトの強化に取り組む予定ですか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

63％のマーケティング担当者が、今年中にウェブサイトの強化を予定しています

マーケティング活動にどのようなチャネルを使用していますか？
該当するものをすべて選択してください。
20％

15％

10％

5％

0％

ウェブサイト

ソーシャル
メディア

ソーシャル
Eメール
メディアの マーケティング
有料広告

イベント

コンテンツ
検索／
マーケティング ディスプレイ
広告

WhatsApp

Facebook

顧客の口コミその他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者に最も利用されている情報配信チャネルは、
ビジネス用のウェブサイトです17「ウェブサイトに名刺の電子版程度の意味しかなかった
時代は過去のもの。今では逆に、当初の役割が忘れられるほどあらゆる用途に活用されるようになっています。
マーケティング担当者にとっては、複雑性を軽減し、簡潔で透明性の高いユーザーエクスペリエンスを実現することが今後いっそう重要になるでしょう。そして最終的には、ユーザーが必要とする情報を、必要なときに、必要な場所で提供できる状態を実現しな
くてはなりません。この目標を達成するには、魅力的でわかりやすいデザイン、アクセシビリティー標準の」遵守、パーソナライズが不可欠です

DACH担当マーケティングマネージャー

Marvin Hintze

18

18％

現在、どのようなコンテンツ マネジメント
システムを使用していますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

18％のマーケティング担当者が、ウェブサイトのコンテンツ マネジメント システムにWordPressを使用しています「全米の6,100万人のユーザーは皆さんのマーケティングコンテンツの対象から外れていると言ったら、
どう思いますか？ 米国居住者の4人に1人は心身の機能に制約を抱えています。
アクセシビリティーは属性の問題で、
インクルーシブデザインは手法の問題です」

アクセシビリティーデザイン責任者

Christina Mallon氏

19顧客獲得担当シニアディレクター

Matthew Howells-Barby

2020年版SEO戦略

S

EO（検索エンジン最適化）におけるあらゆる取り組みの基盤は、ユーザーエクスペリ
エンスです。そして質の高いユーザーエクスペリエンスの決め手は、検索者が求める情報を提供しつつ、そのことを検索エンジンに認識させられるかどうかです。これがうま

くいけば、検索エンジンからユーザーに有益な情報が流れるようになります。検索エンジンが検索の意図をくみ取る能力は、ますます向上しています。言い換えるなら、きめ細かい独自の検索結果を提示することで、かなり具体的なユーザーの質問にも的確に答えることが可能です。ウェブサイト上のコンテンツは、長文の記事にせよ、ひと言だけの回答にせよ、ユーザーが抱える問題に対して何らかの解決策を示せなくてはなりません。HubSpot Researchの最新調査によると、
マーケティング
担当者の64％はSEOに積極的に投資していると答えています。私は、この数値はこれから大幅に増えると思います。それどころか、SEOの優先度は、あらゆる業界でさらに高まっていくと考えています。皆さんのSEO戦略を検討する際に、以下のデータとベンチマークをぜひ参考にしてください。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/seo-trends
2014.36％
わからない

SEO対策のために積極的に時間を割いていますか？

22.07％

出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

いいえ

63.57％
はい

約64％のマーケティング担当者が、SEO対策に積極的に時間を割いています「Googleの検索アルゴリズムは、
テキストを超えて、画像や音声（ポッドキャスト）、動画にまで対象範囲を広げようとしています。
ドキュメン
トに特化した最適化手法はもちろん重要ですが、テキストであればす
べて検索の対象となり得ることを忘れないでください。前述のようなマルチメディアアセットでは、関連テキスト内でコンテンツの内容を正しく伝えることにより、検索結果ページの表示順位を上げる効果があります」

インターナショナルSEOマネージャー

Karolina Bujalska-Exner21現在、どのようなSEO戦略を使用していますか？
25％

20％

15％

10％

5％

0％

キーワード戦略

読み込み速度の最適化

ローカライズ
（翻訳など）

モバイルへの最適化

トピック
クラスターの導入

バックリンクの獲得

その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

最もよく使用されている検索パフォーマンス向上戦略は、
ページ読み込み速度の最適化です

実施中のSEO戦略は、
マーケティング目標の達成にどれくらい効果がありますか？
50％

40％

30％

20％

10％

0％

非常に
効果がある

ある程度
効果がある

どちらでもない

あまり
効果がない

効果がない

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

約50％のマーケティング担当者が、現在行っているSEO戦略は、
マーケティング目標の達成に「非常に効果がある」と考えています22

「SEOの悩ましさは、
オーガニック検索に対する個々の最適化策の効果がわかりづらく、予測や測定が難しいという点にあります。今後は各種のSEOレポートで、施策と成果の因果関係を、より効果的に示せるようになるでしょう。
たとえば、
キーワードのランキング
やトラフィックのようなKPIを測定するだけでなく、
もっと包括的なビジネス目標に対するSEOの影響を証明できるようになると思われます」

SEOチームリーダー

Ryan Vanvalin氏

SEO戦略の成果の測定に、どのような指標を使用していますか？
20％

15％

10％

5％

0％

各キーワードでの表示順位

オーガニックトラフィック

ページ
滞在時間

バウンス率

クリックスルー率
（CTR）

ドメイン
オーソリティー

リピーター数／
直接訪問数

その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

23

「ページの読み込み速度には常に注意しましょう。
読み込み速度はユーザーとボット両方に対して非常に重要で、決して無視できません。GoogleのクローラーGooglebotは1ページあたり平均50～60のリソースしか収集しません。
そのため、読み込みの遅い
クリエイティブなリソースをページの下の方に配置するといった戦略は、試してみる価値があると言えます」

SEOチームリーダー
Jackie Chu氏

現在使用しているSEOツールはどれですか？
30％

20％

10％

0％

Googleアナリティクス

GoogleSearchConsoleGoogleキーワード
プランナー

MozBarSEO Workers

WooRank

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

Googleアナリティクスは、最も多くのマーケティング担当者に使用されているSEOツールです242020年版レポート／

アトリビューション戦略
アナリティクス担当ディレクター

Bridget Zingale

レ

ポートとアトリビューションは、あらゆる業界のマーケティングに革命をもたらしました。
マーケティングデータによって企業は対象ユーザーのニーズ、課題、関心に関する情報をより多く収集し、それらに基づいて意思決定を行えるようになっています。長年にわたって、
マーケティング担当者は人口統計学的なレポートを活用してきました。年齢、民族、性別、居住地、学歴、職業などのデータポイントは、
マーケティングチームに情報を与え、キャンペーンの効果を全体的に高めます。しかし残念なことに、製品やサービスを探している人、購入している人について
人口統計学的データから得られる情報は限定的なものです。もっと「人間的らしい」データ。それが今求められています。
マーケティング担当者3,400人によるアトリビューションレポートへのアプローチがわかる、以下のデータをご確認ください。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/reporting-and-attribution-trends

25

調査結果

52％

現在、アトリビューションレポートを使用していますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

52％のマーケティング担当者は、

既にアトリビューションレポートを使用しています

施策に予算を割り当てる際、資金に対する収益効果について
どの程度自信を持っていますか？
60％

40％

20％

0％

とても
自信がある

ある程度
自信がある

どちらでもない

あまり
自信がない

まったく
自信がない

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

91％のマーケティング担当者は、資金を投じる施策の収益効果に「ある程度」
または「とても」
自信を持っています26

「GDPRのようなデータプライバシーに関する規制は、現在のKPIやアナリティクス戦略を見直す、
またとないチャンスです。
これを機会に、有益なヒントを引き出せるユーザーデータのみを収集するように軌道修正しましょう。
マーケティングレポートで本当に重要なのは、「過去の実績」
を確認することではなく「今後どうすれば改善できるか」を知ることです。
ユー
ザーの意図を理解して変化につなげると共に、
マーケティングキャンペー
ンの収益効果を正確に把握することが、これからの成功を後押しするでしょう」

DACH担当マーケティングマネージャー

Marvin Hintze

27キャンペーンのROI（投資収益率）の把握を、どの程度重視していますか？
40％

30％

20％

10％

0％

まったく
重視していない

あまり重視していない

ある程度重視している

かなり重視している

きわめて重視している

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

キャンペーンのROIの把握を
「かなり」
または
「きわめて」重視していると答えた
マーケティング担当者は、全体のわずか35％です「従来のアナリティクスとレポート作成では、データ収集ソースのプ
ラットフォームが提供するツール（Google アナリティクスなど）を使用し、クラウドベースのプラットフォームの中で、さまざまなデータの加工や視覚化を行っていました。
ただし、このアプローチは今後変化していくと思われます。
ウェブアナリティクス、CRM、各種メディア
ソースなどからデータを抽出し、それを基にダッシュボードを作成することを検討しましょう」

アナリティクス／戦略的パートナーシップ担当リーダー

Jocelyn Chen氏

28

マーケティング担当バイスプレジデント

Cynthia Price氏

2020年版Eメールマーケティング戦略E

メールマーケティングはいまだに現役です。それどころか、かつてないほど絶好調だと言って良いでしょう。多くのマーケティング担当者が、ノイズを打開してオーディエンスの注意を惹くことに躍起になっている一方、Eメールマーケティングの担当者の圧倒的大多数は、直近12か月間にEメールへのエンゲージメントが増えたと回答しています。Eメールによるコ
ミュニケーションは、依然としてブランド消費者に好まれているだけでなく、EメールマーケティングのROIも急上昇しています。Litmusが行った最近の調査では、1ドルのEメールマーケティング投資に対し42ドルもの収益が発生していました。
では、今後は具体的にどのようなことに力を入れていくべきなのでしょうか？ それは、
「連携」、
「セグメンテーション」、「実験」の3つです。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/email-marketing-trends

29

調査結果

直近12か月間のEメールキャンペーンで、
エンゲージメントに向上は見られましたか？
80％

60％

40％

20％

0％

はい

いいえ

わからない

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

約80％のマーケティング担当者が、過去12か月間にEメールへのエンゲージメントが増えたと回答しています30

「これから成功するのは、人間らしいつながりを築ける企業やブランドだけです。
Eメールマーケティングはその見本のようなものです。
プロモーションを前面に押し出したコンテンツは、短期的なメリットをもたらすかもしれません。
しかし長期的なフォロワーを生み出してくれるのは、誠実で人間味のある、
パーソナライズされたコンテンツです。

EMEA担当マーケティングマネージャー

Henni Roini

Shar VanBoskirk氏（Forresterアナリスト）の言葉「大事なのは、人間味があること、顧客の役に立つこと、
常に身近にいることです」
31

どのようなEメールマーケティング戦略を採用していますか？
30％

20％

10％

0％

メッセージのパーソナライズ

Eメール配信登録者のセグメンテーション

モバイルへの最適化

Eメール
オートメーション
キャンペーン

動的コンテンツ

その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

Eメールマーケティングの担当者に最も利用されているパフォーマンス向上戦略は、メッセージのパーソナライズです

週に平均何通のEメールを顧客に送信していますか？
40％

30％

20％

10％

0％

2～5通

3～5通

6～8通

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

35％のマーケティング担当者が週に3～5通のEメールを顧客に送っており、これが最も一般的なEメール送信頻度です32グローバルメッセージング担当ディレクター

Marwa Greaves

2020年版対話型マーケティング戦略

ボットと対話できるウェブサイトを、皆さんは利用者としてどれくらい訪問しています
か？ おそらくかなり多いのではないでしょうか。HubSpotのマーケティング最新動向レポートによると、45％以上の企業がマーケティング活動の一環としてボットを導入しています。現在、企業とのコミュニケーション方法の選択権は、消費者の側にあります。新たに登場したウェブチャットやボットなどのチャネルは、消費者の都合のよい時間に利用して、必要なサポートや回答を得ることができます。今後の戦略を的確に実践していくためにぜひ心に留めておいてほしいポイントは3つ、「実験」、「メッセージの配信」、そして「パーソナライズ」です。

この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/conversational-marketing

33

調査結果

45％

現在、
マーケティングにボットを使用していますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

45％のマーケティング担当者は、既に自社のウェブサイト上でボットを使用しています「いいえ」と答えた方にお聞きします。2020年中に、
マーケティングにボットを導入する予定はありますか？
16.49％

はい36.27％
わからない

47.23％
いいえ

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

前の質問で
「いいえ」
と答えたマーケティング担当者の約半数は、2020年中のボットへの投資を予定していません

34

ボットの運用にどのようなツールを使用していますか？

40％

30％

20％

10％

0％

HubSpot

Drift

Intercom

LiveChatFreshchat

Olark

LiveAgent

その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者によって現在特によく使用されているチャットツールは、
LiveChat、
HubSpot、Intercomです「対話型マーケティングは、実世界とデジタルの世界の垣根を取り払い、数多くの人と個別の関係を築き上げることに大きく貢献しています。実店舗からインターネットへの進出を加速させている小売
店のマーケティング担当者は、チャットやSMS、さらにはボットを利用することで、対面以外では不可能と思われていた情報提供を実現しています」
最高マーケティング責任者（CMO）

Sara Varni氏

35

最高マーケティング責任者（CMO）

Ellie Mirman氏

2020年版市場調査戦略

市

場を理解することは非常に重要です。市場のことがわかっていれば、競合他社との差別化を図り、消費者を自社製品に惹きつけることができます。これは新しい概念ではなく、
マーケティングの世界ではずっと中心的な考えでした。

市場調査の最も重要な要素の1つは、競合状況の中で自社がどのようなポジションにいるのかを理解することです。近年は市場調査の重要性が高まっていますが、その理由には大まかな傾向があります。
この記事の全文には、次のリンクからアクセスできます。
https://www.hubspot.jp/state-of-marketing/market-research

36

調査結果

2020年中に、市場調査を72％実施する予定はありますか？
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

72％のマーケティング担当者が市場調査を実施しています。
また、70％のマーケティング担当者が、今後12か月間の調査費用の増額を予定しています

どのような市場調査戦略を採用していますか？

40％

30％

20％

10％

0％

インタビュー

アンケート

フォーカスグループ

実験／実地試験その他

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者に最も使用されている市場調査の手段はアンケート調査であり、それに続くのがインタビューとフォーカスグループです37市場調査の結果をビジネス上の意思決定に使用していますか？
80％

60％

40％

20％

0％

はい

いいえ

ときどき

出典：HubSpot Research、
グローバル調査、2019年11～12月

ほぼ80％のマーケティング担当者が、市場調査の結果をビジネス上の意思決定の参考にしています

38

調査結果

その他の調査結果
マーケティング戦略
64％のマーケティング担当者が、2020年のマーケティング予算を増額すると回答しています出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者が2020年に最優先する目標は「リードの獲得」です
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

39

ABM（Account Based Marketing）

61％のマーケティング担当者が、現在ABMを使用していると回答しています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

AMBの成果の指標として、最もよく使用されているのは「獲得した収益」です
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

マーケティングオートメーション

68％のマーケティング担当者が、いずれかの形でオートメーションを取り入れていると回答しています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

マーケティングオートメーションを行っていると答えた回答者の23％は、コンテンツの配信を自動化しています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

40

顧客フィードバックと顧客体験

マーケティング担当者の約86％が、顧客からのフィードバックを継続的に収集していると回答しています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

顧客からのフィードバック収集の方法として、最もよく使用されているのは
アンケート調査です

出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

調査に参加したマーケティング担当者の68％が、ビジネス上の意思決定に顧客のフィードバックを活用していると回答しています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

41

海外マーケティング

調査に参加したマーケティング担当者の59％は、現在海外向けに
マーケティング活動を行っています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

海外向けのマーケティング戦略として最もよく使用されているのはソーシャルメディアです

出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

海外マーケティング活動におけるマーケティング担当者の最大の課題は為替レートです

出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

新しい地域でマーケティング活動を展開する際、マーケティング担当者が最もよく使用する戦略は製品内容の変更です
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

マーケティング担当者の90％以上は、自社が2つ以上の言語でビジネスを運営していると回答しています
出典：HubSpot Research、グローバル調査、2019年11～12月

42

調査参加者に関するグローバルデータ
調査対象の地域• 米国• オーストラリア• カナダ• ニュージーランド• メキシコ• インドネシア• ブラジル• シンガポール

• 英国

• 日本

• ドイツ

• インド

• フランス• オーストリア• スペイン• スウェーデン

43調査対象の業界• 広告、
マーケティング• エネルギー、
インフラ

• 農業

• 金融サービス• 企業または消費者向けサービス• 公共医療• 化学、金属• IT• 通信サービス

• 製造

• 建設

• メディア、
エンターテイメント• 製造（消費者製品）• 非営利団体• 国防、航空

• 小売

• 教育

• eコマース（電子商取引）• 電子機器• 交通、物流• 救急、消防、警察• 旅行、
ホスピタリティー• 廃棄物処理、水道システム

44

組織形態の内訳

33.37％

54.76％

7.4％

B2B

B2C

非営利団体／
行政機関

会社の平均年間売上高
25％

20％

15％

10％

5％

0％

25万ドル未満

25万ドル以上、100万ドル未満

100万ドル以上、 1,000万ドル以上、
1,000万ドル未満
5億ドル未満5億ドル以上、10億ドル未満

10億ドル以上わからない／
答えたくない45

会社内での職位
40％

30％

20％

10％

0％

経営者・役員部長（1つないし複数の部門を統括している）課長（複数人の係長や職位の高い
従業員を統率している）

係長、主任（1つのチームを統率している）

一般社員

その他

マーケティング担当の正社員の数

25％

20％

15％

10％

5％

0％

0

1～10人

11～20人21～50人

51～100人

101～200人

201〜500人

501人以上わからない／
答えたくない46

会社の従業員数

30％

20％

10％

0％

10人未満

11～25人26～200人

201～1,000人

1,001人以上

47

謝辞
本レポートは60人ほどのすばらしい協力者の皆さんによる全面的な支援と努力のおかげで完成しました。
この価値あるレポートを作るため、時間、知識、能力を惜しみなく提供してくださったすべての方に感謝申し上げます。
「マーケティング担当者によるマーケティング担当者のための」レポートが出来上がった今、私たちは誇らしい気持ちでいっぱいです。世界のどこかで本レポートをご覧になっている貴重な読者の皆さん1人ひとりに、業務の参考となる有意義な内容をお届けできることを願っています。

David Mooney

Sara Varni

Emily HomTom Collins

Jocelyn Chen

Jordan Pritkin

Noel Kelly

Barb Gagne

Nicole Ondracek

David Carberry

Christina Mallon

Jillian HopePeter Riedle

Lee Odden

Connor Cirillo

Matt Watkins

Josh Chang

Jennifer Proud

Odette Santos

Bridget Zingale

Kristen Baker

Teenie Rose

Marwa Greaves

Allie Decker

Kyle Denhoff

Matthew Howells-Barby

Victor Pan

Chris Eberhardt

Christina Perricone

Emmy Jonassen

Meghana Kartham

Cynthia Price

Kieran Flanagan

Lee Groh

Ellie Mirman

Margot Mazur

Alexandra De Cespedes

Debbie Farese

Nathaniel Medina

Kipp Bodnar

Diego Santos

Corey Braccialini

Crystal King

Henni Roini

Jen Stefancik

Aja Frost

Ben Harmanus

Caroline Forsey

AJ Beltis

Marvin Hintze

Pamela Bump

Carly Stec

Karolina Bujalska-Exner

Karla Cook

Clara Landecy

Isabella Valentini

Stephanie Washington

Ryan VanValin

Alice Sol

Leslie Green

Jackie Chu（敬称略、順不同）
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