リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

特集
どーする？健康食品[第6回]
お客様との「継続的」な関係ををもたらしています。
また、法令や社会認識に関す中で、教材の配送から各種の事務まで、何でもやっていました。
通信教育と通信販売とは、商品やサービスにこそ違いがありますが、広告・販売や顧客管理など事業上の手法については、通信販売から学ぶことが多くありました。
「 海外では下着を通販で買うらしい」「ヘリコプターもＤＭで売るらしい」
など、
ダイレクトマーケティングに関して学ぶこと
は、たいへん刺激的でした。当時岡山の地で、できる限りの資料を集め、東京の多くのセミナーに出席したあの頃が、私にとっても、当社の通信教育事業、通信販売事業にとっても、原点であったように思います。
その後、コンピューターの発達、
フリーダイヤル

様々な変化が起き、お客様の視点やニーズも変第29回 通信販売
企業実態調査より模からすれば小さなもので、私は初めての仕事のこのように 、時 の 経 過 の 中 でビジネスには化してきましたが、私が常に大切にしていきた
いと考えているのは「継続性」です。かつて私も「もっとうまい広告は……」「 子どもたちがもっと飛びつきそうな付録は……」など、いかに買ってもらうか、ということばかりを考えていたことを通販110番事業者相談に配属されました。
その頃の会社は現在の事業規応が求められてきました。

思い出します。もちろん、あらゆる工夫は必要なのですが、やはり事業の原点は、事業者としてのメッセージを、商品・サービスの価値を通じてお客様に届けることです。お客様を創り、お客様に通販商品人気のひ・み・つンに社名変更）に入社した私は、通信教育の部門

る面では、個人情報や品質管理などに、多くの対満足していただくことで、一過性ではなく、継続的な関係を築き上げる。
どのような仕事をしていても、お客様からの「ありがとう」に勝る評価はありません。この点は、決して変わることのない
信念です。

や宅配便、
クレジットカードの普及などが、ビジネ『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

との関係も変わってきました。そして今日、インターネットやモバイル端末の普及は、
ビジネスモ

NEXT!

デルそのものや、雇用の有り方にまで大きな変化

1月号は
（株）
スクロール
代表取締役社長 堀田 守氏です。

新会員紹介
委員会・部会紹介

スの仕組みをどんどん変えましたし、同時に顧客

CONTENTS
リレーコラム

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

福武書店（後にベネッセコーポレーショ2

通販商品 人気のひ・み・つ

16

特集：どーする？健康食品

3

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

17

テレビCM制作秘話

10

新会員紹介／委員会・部会紹介

18

第29回 通信販売企業実態調査より

12

通信販売売上高／協会活動レポート

19

通販110番／事業者相談

14

JADMA2012 新年会のお知らせ／事務局だより 他

20

通信販売売上高協会活動レポート

う40年も前のことになりますが、当時の﹁ あ り が と う ﹂に 勝 る 評 価 は な しもテレビCM制作秘話

株式会社 ベネッセコーポレーション
代表取締役社長 福島 保

表紙デザイン：土屋図形株式会社 土屋正樹
02

特集

特集
どーする？健康食品

テレビCM制作秘話

第29回 通信販売
企業実態調査より

通販110番事業者相談

通販商品
人気のひ・み・つ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

新会員紹介
委員会・部会紹介

通信販売売上高協会活動レポート

どーする？健 康 食 品

神奈川工科大学

リレーコラムファンケル本社にて

03

宮島対談

田中平三教授

田中教授
（左）
と宮島会長
（右）

新会員紹介
委員会・部会紹介

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番
事業者相談

第29回 通信販売
企業実態調査よりテレビCM制作秘話

うです︒サプリメントの元祖かもし﹁健康食品﹂には戸籍がない︒法律上の定義が存在しないからである︒呼び名もサプリメント︑栄養補助食品︑
健康補助食品などさまざまだ︒
一般の利用も非常に増えているが︑表示などのトラブルもある︒今後︑健康食品をどうすべきなのか︒神奈川工科大学の田中平三教授と宮島和美会長が話し合った︒

通信販売売上高協会活動レポート特集
どーする？健康食品

リレーコラム健康食品とは何か−

起 源 と 役 割 を 探る

素が欠 乏していましたから︑ドラマ

子供の頃に飲まされた肝油ドロップ

れませんね︒栄養素欠乏といえば︑

年 代に︑岡 山 県 倉 敷 中

ティックに効 果が出たようです ︒こ

後の昭 和

の辺りが︑
起源の一つのようです︒

もそうですか︒

11月から消費者庁で開催された「健康食品の表示に関す

知り合いの考古学者がベトナムで遺る検討会」
で座長を務めた。厚生労働省でも数々の委員やの補給が起源の一つです︒もう一つは︑

田 中 ビタミンＡですね︒そういう栄養素

主な研究分野は公衆栄養、公衆衛生のほか、健康食跡を発掘していたら︑石を砕いて飲品・サプリメントに関する研究の第一人者でもあり、2009年

んでいたという 記 録が出てきたそ研究所理事長、甲子園大学学長を経て現職。

ていました ︒戦 後は慢 性 的に栄 養

1965年大阪市立大学医学部医学科卒業。医学博士。

て広まっていきました︒そのほか︑
カ央病院の遠藤院長が︑ケールのしぼ宮島−

り汁を患者や虚弱児などに飲ませ２０

ルシウムなども 古 くから研 究され東京医科歯科大学教授、独立行政法人国立健康・栄養

田 中 先 生︑本日はお時 間 をいただ
き本当にありがとうございます ︒
一神奈川工科大学 応用バイオ科学部 栄養生命科学科 教授
一般社団法人日本健康食品・サプリメント情報センター 代表理事

起源は戦後の青汁欠乏していた栄養を補給したのが始まり
宮島
昨年の消費者庁の検討会では大変
お世 話になり ました ︒先 生のおかげで無 事 ︑委 員 を 務め上 げることげます︒ができ ました︒改めて御 礼 申し上

見は︑
いつも的を得ていて︑こちらも助かりました︒消費者団体の方々の勢いが強 くて︑
なかなか︑大 変な検討会でしたから︵笑︶︒
そうでしたね︵笑︶︒本日は先生を
お招 きして︑健 康 食 品をどう すればいいのかという 難しい問 題について︑ご意 見 を う かがいた く 思います︒まず︑健康食品の起源から教えていただきたいのですが︒
青汁ってあるでしょ︒あれは終戦直座長を歴任している。

へ い ぞう

たなか

平三

田中

田中 いやいや︑こちらこそ︒宮島さんの意

宮島

田中

Heizo Tanaka

1
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04

特集
どーする？健康食品

テレビCM制作秘話

第29回 通信販売
企業実態調査より

通販110番事業者相談

健 康 食 品の役 割について︑
私は食 事 あるいは
食 品の補 給が一番ぴったり くると思いま す ね ︒

リレーコラム

血糖とか中性脂肪を減少させるもンなどの中で︑免 疫 を 高めるとか︑

非 栄 養 素︑乳 酸 菌とか︑イソフラボ

イエットにしろ︑
フードにしろ︑サプ

ードサプリメント﹂と言いま す ︒ダーサプリメント﹂︑
ヨーロッパでは﹁フ事 ︑食 品 を 補 助 するものという 意味です ︒ところが日本では逆で︑特リメントの形 容 詞になっている︒食定 保 健 用 食 品 ︑栄 養 機 能 食 品 な

らは機能性食品︑
ファンクショナルフ
ードと呼ばれる和製英語ですが︑
こど︑食 品 が 名 詞です ︒形 状 と同 じのがあることが分かってきた︒これ

養 素と非 栄 養 素の二つの系 統が健く︑日本と外国では意味も逆になっの概 念は日 本で生 まれました ︒栄康食品の起源と考えられます︒ているような気もします︒

宮 島 ファンケルの店 舗に来る若い女 性の錠 剤・カプセルタイプが登 場したの中には︑サプリメントだけでダイエッ

はいつ頃からですかね︒

トしているという方がいるんですよ︒

宮島います︒ただ︑
日本では錠剤・カプセ

田中 ほおー︒

田中 １９８０年代半ばぐらいからだと思
ルを食品で売るのは︑
原則的に禁止食 事 と 睡 眠 と 運 動 がベースにあっくださいとアドバイスしていま す ︒

ますし︑身体によくないので︑
止めて

それだと︑
カロリーが足りなくなり宮島１年です ︒日米 首 脳 会 談で米 国 側て︑サプリメントを 利 用していただ

保健機能食品制度が出来た２００

されていました︒緩 和されたのは︑即 座に決 まったという 経 緯があるというスタンスが望ましいでしょう︒

あくまでも食事の補助をするもの

かないと︒

が形 状 規 制の撤 廃 を 求めまして︑

田中

そうです ︒日本と米 国では健 康 食品の形状の考え方が逆です︒
宮島 どういうことですか？

るものがあ り ま す ︒この役 割 も 期

防につながる可能性が示唆されてい宮 島 一方で非栄養素の中には︑病気の予をした食 品が健 康 食 品です ︒とこ薬 事 法で 予 防 は 医 薬 品の役 割 と待しています︒田中

ま す ︒特 保には血 圧 ︑脂 質 な どに

品ではリスク低 減 と言い換 えてい

有 効 な ものも 認 めら れていま す

されていま す から︑世 界 的にも 食
健 康 食 品の役 割 を︑どう 整 理 すべが︑循 環 器 疾 患のリスクを 低 減 す本の制度はおかしいのではないかと

私は食 事 あるいは食 品の補 給が一きでしょうか︒

不思議がられました︒

は錠剤・カプセルしか念頭にない︒日ろが︑米国や欧州では︑サプリメント

飲 料やヨーグルトなど通 常の形 態

田中 日本では特定保健用食品のように︑

宮島
田中る という 話 にも 持っていくべきで

通信販売売上高協会活動レポート番ぴったりくると思いますね︒健康

新会員紹介委員会・部会紹介

しょうね︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

食品について︑
米国では﹁ダイエタリ

通販商品
人気のひ・み・つ05

HeizoeVoic私のお気に入り事務局発！今月の話題﹁ 健康食品 ﹂をめぐる問題は﹁ 有効性 ﹂と﹁安全性﹂に
集 約 さ れる︒問 題 解 決の筋 道 をつけるべく ︑２００９
年︑田中教授が座長となり︑消費者庁で﹁ 健康食品の表示に関する検討会﹂が開催され︑宮島会長も委員として出席した︒そこで浮かび上がった問題点はいかなるものだったのか︒

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人気のひ・み・つ通販110番
事業者相談

第29回 通信販売
企業実態調査よりテレビCM制作秘話

特集
どーする？健康食品

リレーコラム健 康 食 品 をめぐっては︑保 健 機 能
食 品 制 度があ り ま すが︑この中に
個 別 許 可 型の特 定 保 健 用 食 品があって︑そのほか規格基準型の栄養
機 能 食 品がある︒さらに特 定 保 健
用 食 品には︑条 件 付 き も あ り ︑先ほどのリスク低 減 表 示はまた別のカテゴリーになっていま す ︒事 業 者
費 者はほとんど理 解できないと思から見てもややこしいですから︑消評価されていますか︒

いま す ︒先 生は︑現 行 制 度 を ど う
分かりにくいです ︒私は健康食品・
律をつくればいいと思いますよ︒特サプリメントに特 化して︑新しい法保制度を残しながらも︑新しい形に持っていくのも一つの手でしょう︒
一番のネックは有効性の表示でしょう︒
うーん︑そうですね︒−

通信販売売上高協会活動レポート

宮島

田中

宮島

難解な現行制度
国が主導すべき
有効性と安全性−

制 度 的 な 矛 盾 と問 題 点

健康食品の現在

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06

田中

はっきり言って︑サプリメントの論議れるのは反対です︒必ずしも︑科学に一部の先 鋭 的な消 費 者 団 体 を 入

報 入 手 が 非 常に困 難 な 現 状であ
効 能 書があ り ま すし︑書 籍やインるのは確かです ︒医薬品であれば︑『健康食品・サプリメント
（成分）
のすべて』
は、
ナチュラルメ的 根 拠を重 視せずに︑感 情 論が先ディシン・データベースをもとに日本医師会、
日本薬剤師会、日

行しま すので︑冷 静な議 論が難し採用されている。

ターネット等で即 座に情 報が入 手

究所）
をはじめ、
欧米を中心に40カ国以上の厚生行政に公式できます ︒

長年にわたって収集した科学的根拠に基づいて編纂したも通信販売売上高協会活動レポート

ので、
アメリカのFDA（食品医薬品局）
やNIH（国立衛生研い状況です︒

安全性のほか、医薬品との相互作用（飲みあわせ）、服用量

そ ういう 点 を 含め︑座 長 を 務めらなくてもいい︒その後︑論 点 整 理はの目安などを網羅している。欧米の医師や薬剤師が協力し、大変ご苦労されたと思います︒

る︒この点 を︑米 国のＦＤＡはすご

消 費 者 委 員 会に報 告 され ま し た

学や薬学の方々は︑
やはりサプリメ

止 論 を 陰ではかな り 言 われ ま し

健康食品の科学的根拠（エビデンス）の指針となるアメリカ

れた前回の消費者庁の検討会では

く 評 価 しており︑
ナチュラルメディが︑具体的なことが決まった訳ではントにはネガティブな考えを持ってた︒ただ︑特 定 保 健 用 食 品は︑国の生まれの世界最大級のデータベース。健康食品の有効性と

検 討 会は︑残 念ながら論 点 整 理と

特 定 保 健 用 食 品の表 示に︑﹁お腹

シンとＦＤＡが連携してサプリメンない︒そこが非常に残念ですね︒

いるのでしょうか︒

審 査で有 効 性 と 安 全 性 が 確 認 さ宮島Column

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委員会・部会紹介

ナ チュラルメディシン・デ ータベ ー スとは

宮島

田中

うことであれば︑束 縛があって︑短の調 子 を 整 える﹂というのが ある

トの有効性を検証するプロジェクト

発 端となって検 討 会が発 足したこってしまい︑消費者は分からなくな

まあ︑
そうでしょうね︒特に医師は︑ており ︑企 業 名 ︑製 品 名 ︑成 分 名 ︑

特 保 廃 止 となれば市 場に大 混 乱

私のお気に入り
事務局発！今月の話題を招いたと思います︒

通販商品
人気のひ・み・つ本歯科医師会が監修し、日本対応版として制作したもの。

いう 形で終わっていま す ︒報 告とい
期 間に実 行 しないといけ ないのでのです が︑下 痢にいいのか︑便 秘 なが 計 画 されていま す ︒日 本でもこすが︑論 点 整 理はただちに実 行しのか︑分かりづらい︒私は便 秘 ある

ういう 動 き を︑国が主 導して欲し

もともと︑
エコナの発がん性問題がいは下 痢 と表 示 させればいいと提
いです︒

宮島

案 していたので す が︑病 名 だからる訳ですよ︒

サプリメントで副作用が出ることにを選ぶ場合︑特定保健用食品が無れたものです ︒消 費 者が健 康 食 品

常に急進的でした︒ともあり︑消 費 者 団 体の意 見は非

当 社 もサプリメントの商 品 名や広非 常に過 敏です ︒それと医 薬 品と難ですという情報を提供すること

ところで︑先 生からご覧になって医

その点︑米国のナチュラルメディシンの相互作用を気にしていますね︒になります︒廃止したら︑逆に消費せない︒だからあいまいな表現になは︑非 常に賢いや り 方 を していま

当 社には︑
ほとんどすべての薬との者 が 困っていた と 思いま す ︒何 と通販110番
事業者相談

あの時︑実は特 定 保 健 用 食 品の廃す ︒あれには︑製 品一覧 表を掲 載し飲み合わせを 検 索できるＳＤＩとか︑極 端な結 論だけは避 けられた田中

含 有 量が書いてあ り ま す ︒成 分ごいうシステムがあります ︒こうしたかなと思います︒

告では苦労しています︵笑︶︒とにも インデックスが あ り ま す か

取 り 組みは︑大 手 を 中 心に徐々に田中ということで︑医 薬 品 当 局 が 使 わ
宮島

私は健康食品・サプリメントに特化して︑新しい法律をつくればいいと思いますよ︒
田中

宮島
田中

ら︑ある成 分の科 学 的 根 拠がどの

第29回 通信販売
企業実態調査より

宮島

広がっています︒
田中

テレビCM制作秘話

医 師にとっては︑サプリメントの情レベルなのかが︑製品によってはデー

特集どーする？健康食品

タ不 十 分であることも一目で分 かリレーコラム07

HeizoeVoic

通信販売売上高
協会活動レポート

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委員会・部会紹介

私のお気に入り
事務局発！今月の話題﹁ 健康食品 ﹂には可能性がある︒増大する医療費を抑えるには︑疾病予防が切り札であり︑健康食品はこの役割を担うことも期待されている︒しかし︑そうしたポジションの社会的認知を受けるには︑越えなければな ら ないハードルも 存 在 する︒協 会が導 入した﹁ 登 録制﹂はその第一歩である︒

可を取っていることが望ましいでしんじられています︒また︑
国立健康・ょう︒また︑
現時点では食経験も重栄養研究所の理事長を務めている

査 を 行いましたら︑成 分が表 示 通

ときに︑市 販の健 康 食 品の試 売 調を確認することにより、認証を行う。一般社団法人日本健康食品・サプリメント情報センターが運用している。

ン・データベース日本対応版の成分別製品リストに記載さハイクオリティ認証を受けた製品は、
ナチュラルメディシ

れるほか、認証マークを製品に添付することができる。

通販商品
人気のひ・み・つりに入っていないものがかなりあり成分が表示どおり配合されているか」「製品レベルにおいました︒これも 大 き くは安 全 性にて、有害不純物が入っていないか」などを証明する書面

最 後に健 康 食 品の今 後について︑するシステム。
「安全基準に準拠して製造しているか」「各

お 話 し させて く だ さい︒いくつか

ナチュラルメディシン・データベースに対応した審査基

外 せ ない要 件 が あ る と 思いま す

準に基づき、健康食品の品質と安全性を総合的に認証が ︑最 も 重 要 な 点 を ど う お 考 えですか︒
われわれのような学識経験者の立場から言いますと︑
やはり安全性が第一です︒口に入れて食べるものですから︒医薬品の場合は︑副作用があるのが前提です ︒新しくつくった化学 物 質ですから︑効 き 目 という 主作 用が重 要であるならば︑副 作 用は︑やむを得ない部分もあります︒
健康食品は︑
あくまで食品だから︑
安 全 性は厳しく 見ていかなければならない︒まず︑重要なのは有害物す︒
これは製造工場の問題になりまや不純物が入っていないかどうかですから︑ＧＭＰ︵製造管理基準︶の認ハイクオリティ認 証 制 度とは通販110番
事業者相談

第29回 通信販売
企業実態調査よりテレビCM制作秘話

特集
どーする？健康食品

リレーコラム

健康食品の未来−

あるべき 姿 とは宮島

認定者が学識経験者だけのハイクオリティ認証−
田中

Column

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08

宮島

田中

宮島

田中

影 響が非 常に大 き くて︑当 社でも島 第一原 発 の 放 射 能 漏 れ 事 故 の

安 全 性の問 題で言 えば︑今 年は福関する問題でしょうね︒

究︑
しかも学 会 発 表を支 持してきて︑単 なる仮 説 設 定にす ぎ ない研

あるＲＣＴ
︵注1︶
にクレームをつけす ︒仮 説 検 証の一番 優 れた 研 究で

知 識が不 足 しているということで体の方々は科学的な根拠についてのす︒

われたんですよ︒これがきっかけで頼でき ない︑何 とかしてく れと 言品を審査しているから︑まったく信では︑事 業 者の方が自 分 たちの製識 経 験 者の方から︑ある認 証 機 関

認証機関も本来は︑一つに統合できと思います ︒東 京 証 券 取 引 所は株ればいいですね︒株 式 会 社でもいい宮島

田中 先 生が中 心となって︑
ハイクオ

式 会 社ですが︑非 常に厳 しい審 査
宮 島さんが前 回の検 討 会でサプリ案されていますね︒
田中

をやっている訳ですから︒

者 認 証 制 度はあ りま すが︑わたし

健 康 食 品については︑
いくつか第三リティ認 証 という 新しい制 度 を 提たりするので正直困っています︒

検 査 に 相 当のコスト が か かってい

宮島

ます ︒
不 意の事 故にどう 対 応 するかというのは ︑﹁ 言 う は 易 し ︑行 う は 難
し﹂ですな︒ただ︑少なくとも原 材
料の放 射 能 検 査は行わないとダメ田中

販 協 会で実 際に登 録 制 が 始 ま り

メントの登 録 制 を 提 案 されて︑通安 全 性の担 保に加 えて︑も う一つ︑でしょうね︒

者 だ け だということです ︒業 界の高や社 内 体 制 など基 本 的 な 項 目会 会 員の１９２ 社 について ︑売 上

あ り が と うございま す ︒ま だ ︑協ました︒大変期待しています ︒

ど もの特 徴 は 認 定 者 が 学 識 経 験
人 も 消 費 者 団 体の人 も 入 れてい永 年の課 題 と なっているのが ︑有
題です ︒

宮島

すね︒

これからがスタートだ と 考 えてい

通販110番事業者相談

通販商品
人気のひ・み・つ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

りがとうございました︒

いま す ︒本 日はお 忙 しいところあ

アドバイスをいただければと思って

田 中 先 生には︑引 き 続 きいろいろ

思います ︒て も 消 費 者 は 信 用 して く れる と出てくれば︑事 業 者が自 己 管 理しす ︒積 み 重 ねが 出て きて︑信 頼 がワークすることが重 要だと思いまます ︒学 識 経 験 者をうまくネット

ら 事 業 者のみでは 信 頼 性 に 欠 け

ギになり ま すから︑最 初の段 階か

最 終 的には︑安 全 性と有 効 性がカます ︒の登 録 が 終 わった だ けで すので ︑

田中

以 前︑厚 労 省で開 催していた健 康

第29回 通信販売
企業実態調査より

宮島

食 品の安 全 性 確 保に関 す る 検 討

客 観 性 を 担 保 す る ということでません︒

効 性 を ど う 評 価 す るか という 問

宮島
田中

有効性については︑
ある程度表示させるべきだと思いま す ︒ただし︑どのレベルで行った研究で有効性を実証 したのかは︑消 費 者に分 かるよ
うにしなければなり ません︒私が会に出 席 していた 際 ︑消 費 者や学テレビCM制作秘話

通信販売売上高協会活動レポート

注1︵ Randomized Controlled Trail
RCT＝無作為化比較試験︶
主に医療分野で行われている治験や臨床試験の手法︒新薬や新しい治療法についてその効果を検証する際︑データの偏りを軽減するため︑被験者をランダムに処置群︵新薬を投与したグループ︶と比較対照群︵既存の治療薬を投与したグループ︶に分けて効果を測定する︒

新会員紹介
委員会・部会紹介

宮島所感

困 惑しているのが︑一部の消 費 者 団

特集どーする？健康食品

最 終 的には︑安 全 性 と有 効 性がカギになり ま すから︑
最 初の段 階から事 業 者のみでは
信 頼 性に欠 け ま す ︒
学 識 経 験 者 を う ま く ネットワーク
することが重 要 だと思いま す ︒

リレーコラム09

HeizoeVoic

特集
どーする？健康食品

おかげさまで内外から好評を得て、年末年始にはＢＳ各局で再度放映します。
しかし、何といっても初めてのことですので、企画、制作、放映までには、さまざまな困難が待ち受けていたのでした。今回は、その舞台裏をお伝えします。

宮島会長が就任時に掲げた柱の一つが、広報の強化でる予定でしたが、切れ味鋭い企画が提案されませんでした。そす。
ただ、全方位で着手せず、段階的に実施する計画でこで、Ｐの眼の齋藤プロデューサーに相談し、制作をお願いするした。
まず、第一段階としてマスコミへの情報発信の強化を図りことになりました。

ました。続いて、
このＪＡＤＭＡニューズの刷新など会員とのコ

齋藤プロデューサーから提案されたCMの基本コンセプトはミュニケーションを見直しました。そして、第三段階で一般消費「信頼」。
これに基づき、
制作サイドから4案が提案されました。
そ者への認知を広げる計画でした。
これまでも協会では新聞やチの中で最も評価が高いと判断された案が3月3日の広報委員会

ラシなどで認知アップを図りましたが、なかなか奏功しなかったで制作決定され、後は撮影に入るだけでした。
ところが、3月11のが実情です。
このため、２年分の予算を合算するなどして費用

日に東日本大震災が発生し事態が一変しました。

を捻出し、最も影響力の高い地上波キー局でテレビＣＭを行う
ことに決めました。

レビで詳細に報じられ、日本は悲しみに沈みこみました。商業Ｃ

通信販売売上高協会活動レポート

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委員会・部会紹介

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番
事業者相談制作にあたっては、いくつかの代理店でコンペを行い決定す津波による甚大な被害、緊迫度を増す福島第一原発の放射
能漏れ、突然の計画停電の実施と告知̶̶。
それらの事象はテ

テレビCM制作秘話

さらに波及効果で新会員の獲得も目論むという気宇壮大（？）
なプランでした。

テレビ C M
制作秘話

第29回 通信販売
企業実態調査より

狙いは２０％程度にとどまっている「ＪＡＤＭＡマーク」の認知度アップ、

リレーコラム

今年８月、協会は初めての試みとしてテレビＣＭを地上波で行いました。

CM絵コンテMaking commercial!

10Making commercial!
リレーコラムＭが自粛され、
ＡＣ（公共広告機構）の告知だけとなったことは、
まだ記憶に新しいところです。
事務局も会員の被災状況などの情報収集や会員向けのＱ＆Ａの準備などに追われ、ＣＭ撮影は延期されました。未曾有の災害を受けて、
ＣＭを中止

特集
どーする？健康食品し、その費用を義捐金に充てるべきとの意見も出ました。
これにＮＯを出したのが宮島会長です。宮島会長は、
ダイエー在籍時に、阪神大震災を経験、
故中内 氏の右腕として、復興支援を担いました。
その経験から、震災直後はネガティブな判断が占めること、
長期的視野を持つべきことなどを述べられ、できる限り、
早めにＣＭを行うように指示されました。
ただ、元々の企画はかなりコミカルだったので、制作サイドに震災を受けテレビCM制作秘話ての新企画を求め、今回放映された内容となりました。
今回のCMでは、大学教授役のキャスティングがポイントでした。
当初はリアルな説得力イメージを重視し某国立大学教授の出演も検討されましたが、エンタテインメント性を持たせたCMに仕上げる狙いもあることから、重厚なイメージのあるベテラン俳優 品川徹氏にお願いをすることになりました。
品川氏は、教授役だけではなくロミオ役、古代人役にも扮し、期待に応え

第29回 通信販売
企業実態調査よりた熱演でスタッフをうならせました。
CMは30秒1タイプと15秒2タイプの計3タイプを制作しました。通常、15秒タイプは30秒タイプの縮小形を作ることが多いのですが、今回はメッ
セージ内容が多いため縮小タイプではなく、15秒用の新しいシナリオで2バージョンを制作しました。
バリエーションが多くなることで、視聴者の認知を効果的に高める狙いがありました。特に「ジャドマ」を「ジャマダ（邪魔だ）」

通販110番
事業者相談といい間違えるバージョンは、
インパクトが強く、人気となりました。
今回のＣＭについては、会員だけでなく、行政や消費者団体など幅広い
方々から好意的な評価が寄せられ、初めての試みとしては成功だったと評
価しています。特に嬉しかったのは、地上波キー局の幹部から「あれは面白い！」とお墨付きをいただいたことです。
来年以降は、
具体的な効果検証を行いながら、ＣＭを展開していきたいと通販商品
人気のひ・み・つ

考えています。会員各位の協力をお願いします。
また、協会のＣＭを無償で放映いただいたジュピターショップチャンネル様、
ＱＶＣジャパン様にこの場を借りて御礼申し上げます。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

Pの眼

ジャドマのTVCM

プ ロデューサー

赤を望んでいる会社にいくら良い白を提案しても、良いと思ってもらえないからです。
しかし、
赤でもいろいろな赤があります。
白に近い薄い赤もかどの赤を提案したらいいかを、そしてその赤はどのスタッフと通信販売売上高協会活動レポート

組んだらより良いものになるかを考えます。
今回のジャドマのCMは、「IQ高くてピリッと笑える」
ものにしたいと思いました。通販の会社をまとめているジャドマが軽い低俗なCMでは、
いくらジャドマという名称を知ってもらって狙いは﹁真面目そうだけど面白い﹂
じわじわと世の中に効いてくるCM

新会員紹介
委員会・部会紹介

私はCMの制作を依頼された時、
まず、
その会社の
「色」
を
見るようにしています。
その「色」というものがとても大切で、あれば、オレンジに近い赤、青に近い紫っぽい赤など、
どの赤

11

齋藤 洋久

prod
1954年生まれ。国学院大学卒業後、CM制作会社入社。30年間で約600本のCMを制作。パナソニック
ucer!
「きれいなおねえさんは、好きですか。」、宮沢りえの「すったもんだがありました」、「ペプシマンシリーズ」など、話題のヒットCMをプロデュースしてきた。
2009年、
プロデュース事務所「Pの眼」
を設立。CMはもちろん、TV、
アート、
ファッション、
イベントのプロデューサーとして活動している。著書に「Pの時代」がある。

も通販会社に「ジャドマは何がしたいんだ」と言われかねません。
もちろん、TV視聴者もしかり。
では、真面目でジャドマをよく見せようとするCMではどうか。
それではCMとしてのインパクトに欠けます。
ジャドマは世の中にあまり知られていませんが、「真面目そうだけれど面白い」というCMになったら良いのでは、と考えました。
オンエアーはあ
まり多くなくても、
じわじわと世の中に効いてくる。
それを狙い
ました。
何事もそうですが、
良いCMを作るためには良いスタッフと組む、そして何より、
その企業の理解があるかどうかに尽きます。
今回の件はそこがうまくいったのだと思います。

Pの眼

齋藤 洋久

investigation

1

10年間で

4.6倍に

売上高構成比、JADMA会員社でもインターネットがトップ

2000年代の通販業界のみならず、小売市場全体においても販売チャネルとして最も顕著な伸びを

リレーコラム特集
どーする？健康食品

伸長する
ネット通販
売上高構成比通販業界の動向を把握するため、JADMA会員社を対象にした調査を1983年より実施している。
11月1日に刊行した報告書より、事務局に寄せられる問い合わせの多いものを中心に内容の一部を紹介する。

企業への影響ははかり知れないものがあった。JADMA会員社には、
プラットフォーム系のネット通販の有力企

第29回
通信販売企業
実態調査より業は入会していないにもかかわらず、売上高構成比においてカタログを押さえてトップに立っている。
今後はさらにPCから携帯端末へのシフトも予想され、IT技術、あるいは端末の進化を背景に新たなビジネ
スモデルの登場も予感させている。
【図表１】
カタログとインターネットの売上高構成比の変化
2010年度

34.9%
5.0%

22.8%
23.0%

第29回 通信販売
企業実態調査より2001年度カタログ
インターネット

テレビCM制作秘話

示したのは、
インターネットである。
インターネット登場以前と以後では消費者行動、あるいは広告媒体、
そして【図表2】媒体別の「売上高構成比」の平均値（複数回答形式による）
（%）
25

20

通販110番
事業者相談

15

10

investigation

2

21.6

17.6

10.4

ちらし

6.0

4.8

6.1

5.3

インター
ネット ラジオ
携帯
2.8
2.5
2.2

フリーペー
新聞広告 パータブ その他
特集 ロイド誌

会員誌

雑誌

1.8

1.5

0.5

0.2

6.1

2.4

2.3

1.1

0.4

5.3

2.2

健康食品を取り扱う会員の増加に伴い、食料品の構成比アップ

問い合わせの多い質問のひとつは、商品ジャンルごとの傾向である。専門的に特定ジャンルの商品を扱う会員社の増加とともに、通販市場全体よりも個々の商品ジャンルの傾向を捉えたいと考えるのは当然でもある。
大分類
衣料品

主要商品
紳士、婦人、下着、
子供・ベビー

アクセサリー、
貴金属、
時計
服飾雑貨・貴金属 鞄、靴、
家具・家電・
家庭用品

家具、
インテリア、
敷物、
寝具、
家電関係、
PC、食器・台所用品

趣味・娯楽

日曜大工、
花・ガーデニング、
スポーツ・レジャー用品、
本・雑誌、
CD・DVD、
文房具・事務用品【図表3】商品別売上高構成比の変化
2.7%
1.1%
内側：2001年度

売上高構成比10年間で1.4倍
要因：健康食品を取り扱う
会員社の増加外側：2010年度

7.2%

17.8%

美容、
健康・医薬・ 美容・健康・医療器具、化粧品、
医薬・介護用品
医療食料品
食料品

食料品、
地方特産品・産直品、
健康食品、
飲料

サービス

通信教育、
旅行、
保険・金融、
チケット、
その他サービス

その他

21.4%

21.4%

売上高構成比10年間で1.3倍
要因：化粧品を取り扱う会員社の
増加

11.0%

8.2%

19.3%
9.8%

12.7%

18.9%
8.6%

19.9%
13.0%

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

2009年度（n=190） 23.3

新聞

新会員紹介
委員会・部会紹介

インターDM
ネット カタログ （リーフ テレビ
PC
レット）
22.8
17.5
10.4
2010年度（n=198） 23.0

7.0%

通信販売売上高協会活動レポート0

通販商品
人気のひ・み・つ512リレーコラム

初調査項目 販売チャネル別の売上高

investigation

3

問い合わせのなかで、意外と多いのが会員社における販売チャネル別の売上構成だ。全体としてはもちろん消費者向けの通信販売が中心ではあるが、店舗販売、卸業への取り組みを代表として多様化の傾向にある。
特集
どーする？健康食品

【図表4】
売上の種類

他社の通販代行・支援、
アウトソーシング：0.3%

その他：3.9%

卸：12.6%
通信販売：4.1%

事業者
向け

催事・展示販売：0.9%
電話勧誘販売：0.9%

テレビCM制作秘話

訪問販売：0.7%

通信販売：67.0%

消費者向け

店舗販売：9.7%

investigation

第29回 通信販売
企業実態調査より

4

課題は「売上高の確保」、「新規顧客の確保」が1、2位

今回から質問・回答の形式を、前年までの分野別・大項目での選択をやめ、具体的項目での回答のみに変更した。35項目のうち5ポイント以上回答があった項目は、<図表5>に示す15項目である。
【図表5】通信販売で課題となっているもの
売上高の確保47.7％

通販110番事業者相談

新規顧客の確保

38.7%

利益の確保

30.6％

既存顧客の維持

21.3％
18.7%

売れ筋商品の開発

16.6%

独自性の高い商品の開発や品揃え
通販商品
人気のひ・み・つ

コストの削減

14.0％
12.8％

顧客とのコミュニケーション

10.6％

販売効果の高い広告手法

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

人材確保、人材育成

7.2％

需要予測の精度

6.4％

顧客対応、
クレーム処理6.4％

購入頻度のアップ

6.4％

顧客ニーズの把握
スマートフォン等の新媒体の活用

第1位と第2位は前回の調査と逆転
要因：CPOの低下から新規顧客獲得が難しい状況であることが影響

6.4％
5.1％

関心の高さをうかがわせる新規項目

有名無実とならないために

新会員紹介委員会・部会紹介「通信販売企業実態調査」
は29回目となり、来年度は節目の30回目となりますが、ここ数年の担当者としての悩みはこの名称にあります。
プラットフォーム系のネット通販企業がトップに立ち、インターネットが大きな影響力を持つ現在、これらの企業が未入会であることは、当調査が通信販売の実態を捉えている調査と銘打って良いのかどうか、という課題です。実は、JADMAの黎明期（1983年度〜1995年度）
では、会員の実態を捉えたものとして「会社概要調査」の名称で行われていました。
ますます影響力を持つとともに、多様化する通販市場の調通信販売売上高協会活動レポート

査の位置付けと方向性を改めて考える必要性を痛切に感じます。
報告書の冒頭「はじめに」
では、この調査の位置付けを「本調査は我が国の通信販売市場の動向を知る上での数少ない資料であり、会員企業のみならず……各種機関で広く利用されて理事・主幹研究員
柿尾 正之いる」と記しています。事業計画、
あるいは事業戦略等を作成する際、業界としての平均値は必要であり、数値がより正確なほど個々の企業にとってもより質の高い計画が構築できます。調査は会員社のためにあることを再度認識していただき、調査への協力をお願いいたします。

13

次の交換品が半年以内に故障した場合、もう１度だけ交換する
相談者には、「これまで累計で８カ月間は使用したことになるため、全額の返金を求めることは難しい」と伝え、当該社に対して、通販１１０番から故障発生の頻度等を確認することとした。
担当者によると、「数カ月で故障したという苦情は少ない。交換する際に検品はしており、相談者の使用方法にも問題はないと認識している。保証期間を過ぎていたが、２度目の交換はした。
しかし、
これ以上対応することは難しい」とのことだった。
そこで、「使用方法に問題がないのに２度も故障しているので交換品も不安という気持ちを汲んでいただけないか」と再検討を依頼したところ、会社側から「次の交換品が半年以内に故障した
場合には、もう１度だけ交換対応する」との回答が得られた。

レビショッピングで２台セットのコードレス掃除機を約１３，０００円で購入した。購入して３カテ 月経過した頃、柄の部分が折れてしまった。会社に連絡すると、すぐに新しい商品を送ってく

相談事例

れたが、交換品が届いてから３カ月後、また前回と同じ部分が折れた。再び会社に連絡すると、今回
ると、
これから先も使い続けることが不安である。
また、壊れるたびに連絡をするのが面倒だ。
２台セットのうち１台は未使用だが、保証期間が切れた後で柄が折れても対応してもらえないのも困る。
そこで、未使用分だけでも返品に応じるよう求めると、返品期間が過ぎていることを理由に断られた。
会社の対応は不親切だと思うが、あきらめるしかないのだろうか。
処理
内容

（会員）

「今後の使用が不安」の主張で、2台とも返品可能に未使用品が不具合であるとは限らず、返品したい場合には会社の定める返品条件に従う必要があること、使用しないうちに保証期間が経過したのは相談者側の事情であることを相談者に説明した。
その上で、「同じ部分が壊れて不安に思われている気持ちは理解できるので、壊れた掃除機の検品をしてもらって、原因を明確にするよう求めてはどうか」と助言した。
その後、相談者から電話があり、「『外国製品なので検品はできない』と言われたが、『今後の使用が不安』と主張したところ、セット品なので２台とも返品を受けてもらえることになった」とのことだった。

通販
110番
より

セット商品の片方が何度も壊れる
ので︑未使用分を返品したい！

も「すぐに交換品を送る」と言うが、あと半年で保証期間が切れるため、こう何度も同じ部分が壊れ

2

故障の原因が判明しにくく修理不可能な商品を扱う場合、アフターサービスにも十分な検討を

相談事例１では、消費者の使用方法に問題はないに

また、検品を行った結果、商品には問題がない、消費もかかわらず、短期間で故障が続いたため、保証期間を者の使い方が間違っていた等の場合にも、消費者の理過ぎた後も交換してもらえることになりました。

解が得られるよう誠実に対応することが大切です。

相談事例２では、検品ができず、破損の原因は明確に

今回の事例は、２例とも輸入品でしたが、輸入品のよなりませんでしたが、返品を受ける形での対応となりまうに故障の原因が判明しにくく修理が不可能な場合は、した。
不具合が続く場合、原因を究明し、品質の保持に努めるとともに、消費者に対しては柔軟に対応する姿勢が求められます。

リレーコラム特集
どーする？健康食品
テレビCM制作秘話

処理
内容

第29回 通信販売
企業実態調査より（会員）

通販110番
事業者相談としか思えない。
このような会社とはこれ以上関わりたくないので、何としても返品・返金を求めたい。

消費者相談編

通販商品
人気のひ・み・つ

保証期間が過ぎたら対応しないことを前提に、保証期間の前後で壊れるような商品を販売している

不具合で交換した商品も壊れた！

交換品もすぐに壊れるのではないか。壊れても、今後は交換してもらえないなら、返品に応じてほしい」と依頼したが、断られた。

今 回 は ︑度 重 な る 製 品 の 不 具 合 に よって ト ラ ブルと なった ︑類 似 し た ２事 例 を 取 り 上 げ ま す ︒

不良品でも保証期間が過ぎたら対 応 し ないのか？

ところが、その４カ月後、交換品も突然動かなくなってしまった。
また会社に連絡すると、「保証期間（６カ月間）を経過しているが、もう1度だけ特別に交換する」と言われた。
「２回も壊れたので、次の110 番

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

１頃、動かなくなってしまった。会社に連絡すると、「不具合なので交換に応じる」との返事で、交換品を送ってくれた。

新会員紹介
委員会・部会紹介

相談事例

販

通信販売売上高協会活動レポートットショップで約４，０００円の家庭用電動歯ブラシを購入したが、購入してから４カ月経った

ネ

通

交換等での対応を求められることがあります。事業者
は、そのような商品を扱う場合には、故障した後のサービス体制もよく検討しておく必要があります。
通販110番相談員
堀川 紘美

14

相談事例

昨年9月に専用ダイヤルを開設し︑会員企業からの広 告 表 示 等の相 談に応 じ ていま す ︒今 回は︑期 間 限
定セール︑数量限定セールについて解説します︒

判断基準はケースバイケース
り︑希少価値があり︑今すぐ購入しないと定﹂︑﹁1週間限定﹂等と表示することによ, 0 0 0 個 限 り ﹂と 表 示 し て 販 売
商 品 は 充 分 あ るのに﹁ 数 量 限 定 1
す る こ と は 可 能 か ︒﹁ 数 量 限 定 ﹂について 景 品 表 示 法 や ガ イ ド ラ イ, 0 0 0 個 限 定 ﹂と 販 売 し て ︑し ば らンの 規 定 は な いか ︒１週 間﹁ 1, 0 0 0 個 限 定 ﹂と し た
く 期 間 を 置いて ︑同 じ 商 品 を ま た１週 間﹁ 1場 合 は ど う か︒

脱法的と認められる場合は売り切れてしまうと思わせておいて︑いつセール﹂と言いながらいつまで経っても倒有利誤認規定違反のおそれもいつでも仕 入 販 売 することが可 能であ産せずに販売し続けるのと同様で︑有利誤までも販売し続けるような場合も︑﹁倒産る︑あるいは在庫は十分あるにもかかわら

しかし実際になかなか手に入らず︑たま認の規定に違反するおそれがあります︒,０００個だけ仕入れることができ
たま１ず︑反復継続して数量限定セールを行った
場合には︑そのセールが脱法的に行われてた商品であるような場合は︑仕入れができしたとしても︑そのこと自体事実であればいるかどうかで判断することになります︒,０
有 利 誤 認とはなり ません︒ただし︑﹁１きちんと説明がつく仕入販売の中での限００個限定﹂と表示しながら︑
ほとんど商,０００個限定﹂た都度﹁１と表示して販売, ０００個 限 定 ︑セール終 了 後 価 格
円 ︒１

,０００
なりませんが︑例えば﹁特別価格５品を用意せず︑類似の商品の購入を薦める

第29回 通信販売
企業実態調査より限定セールの表示について
通販110番
事業者相談彰治

表 示 については︑﹁ おとり 広 告 に関 する 表り に購 入 で き る と 誤 認 す る おそ れ が あ る

るにもかかわ らず ︑
一般 消 費 者 が申 出 どおどおりに購入することができないものであした商品又は役務について︑実際には申出

おいて︑広く一般消費者に対し取引の申出をなされていない場合など︑
広告︑
チラシ等に

た商品についてそもそも販売される用意がガイドラインの中にも﹁チラシに掲載されどが定められているほか︑二重価格表示の合のその商品・サービスについての表示﹂な定の内容が明りょうに記載されていない場が限定されているにもかかわらず︑その限供給の相手方又は顧客一人当たりの供給量引の申出に係る商品・サービスの供給期間︑その商 品・サービスについての表 示 ﹂や﹁ 取

内容が明りょうに記載されていない場合の定されているにもかかわらず︑その限定のに係る商品・サービスの供給量が著しく限り広告に関する表示﹂の中に︑﹁取引の申出

直 接 規 定した条 文はあ り ませんが︑﹁おと数量限定については︑景品表示法の中にはなりません︒

その通りに実施すれば景品表示法違反にセールの期間や限定数を明示したうえで︑調査役 地主園

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

示 ﹂及び﹁︿おとり 広 告に関 する表 示 ﹀等の通販商品
人気のひ・み・つ運用基準﹂︵平成5年事務局長通達第6号︶

において考え方が示されており︑引き続き︑この考 え 方 によって 判 断 さ れ るこ とと な従いまして︑景 品 表 示 法 上 有 利 誤 認 とる︒﹂と定められています︒

なるか︑
おとり広告となるかどうかの判断

断することになります︒

通信販売売上高協会活動レポートは︑実態を見ながらケースバイケースで判

新会員紹介委員会・部会紹介※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

定販売の繰り返しであれば有利誤認とは,０００円﹂等︑常識的に見ても高い価３0

よう な場 合は︑景 品 表 示 法 第４条 第 1 項
第3号の規定に基づく﹁おとり広告に関す

格で購入するはずのないような価格設定

る表示﹂︵平成５年公正取引委員会告示第をし︑反復継続して販売するなど︑単に高額での実績作りのための表示等︑脱法的とテレビCM制作秘話

間 限 定 や 数 量 限 定 セ ー ルを 行 う 場 合 ももちろん︑年末年始や謝恩セール等で期があります︒

号︶に該当し︑同告示違反となるおそれ認められる場合は景品表示法第４条第1項第2号︵有利誤認︶の規定に違反するおそれがあります︒
また︑例えば︑実際は商品を多数用意し特集どーする？健康食品, ０００個 限ている に も か か わ ら ず ︑﹁ １リレーコラム15

17

03-5651-1139（平日10時〜17時）
専用ダイヤル
広告表示相談

事業者相談
広告表示編
言
助

16

通信販売売上高協会活動レポート

新会員紹介
委員会・部会紹介

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番
事業者相談

第29回 通信販売
企業実態調査よりテレビCM制作秘話

特集
どーする？健康食品

リレーコラム私のお気に入り

リレーコラムMy Favorite

特集
どーする？健康食品

第 3 回：ダージリン
紅茶の持つ魅力日本カタログ勲

ショッピング株式会社

東條

商品企画課 課長テレビCM制作秘話

紅第29回 通信販売
企業実態調査より茶党と言えば、刑事ドラマ『相棒』で水谷豊が演ずる杉下右京が紅茶を少し気障に淹れて、ティーカップを手に飲んでいるシーンを思い浮かべます。
日本では、コーヒーと比べて紅茶の消費量はわずか１/10。
紅茶党の私には、意外に少ないように思えます。
実は、16年前までは紅茶については、
まったくの門外漢で、どちらかと言えばコーヒー党。
その当時、ダージリン紅茶を茶園から直接輸入して販売することになり、仕事でいろいろ紅茶を飲み比べる内にすっかり紅茶党になりました。
紅茶の木（学名はカメリア・シネンシス）はツバキ科の常緑樹。
実はこの木から、緑茶やウーロン茶、紅茶が。
その違いは何か？
緑茶は発酵させないタイプ（不完全発酵茶）、
ウーロン茶は半発
酵、紅茶は完全発酵茶。
では！静岡や宇治の茶葉で、紅茶ができるのか。微かな甘みがあって渋みの少ない日本風の紅茶になります。
紅茶の魅力は茶樹の種類や生産地の気候で、まったく違う飲
み物になることです。香りも味わいも実に個性的です。世界三大通販110番事業者相談
通販商品
人気のひ・み・つ銘茶と呼ばれる、
インドのダージリン、
スリランカのウバ、中国キー
ムンを飲み比べるよく分かります。同じ紅茶とは思えないくらいに、色や香り、味が驚くほどに違います。
私のお気に入りはダージリン。熟した果実のような甘い香りと微かな甘み、のど越しの爽やかさは他の紅茶にないものです。
ダー
ジリンのもう一つの魅力は、年３回収穫（春摘み、夏摘み、秋摘み ）される茶 葉 が そ のシーズンごとに違う表情を持つこと。だから、季節ごとの違う味わいが堪能できます。
熱湯を注ぎ、
ティーポッ
トから立ち昇る紅茶のやさしい香りに癒され、その日の気分でストレートで飲んだり、
ミルクティーで飲んだりして楽しんでいます。
▲ダージリンの収 穫 風 景

このコーナーでは協 会 関 係 者 が自分のお気に入りを紹 介していきます。次 回は株 式 会 社 千 趣 会の谷 周 蔵さんです。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

事

発！
務局

今月の

スペースの確保や耐震性・節電余地に課題も
１０月は中間会計監査がありました。
その関連で改めて事務所について一言。事務所の選び方は協会にとって重要な問題ですが、現状はどうでしょうか。
アクセス面では４路線の地下鉄駅
から各々５分程度ですから不便はないかと思います。
遠方の会員企業からすると、東京駅周辺と新会員紹介
委員会・部会紹介

Vol.3

事務所

かより便利な場所はありうるでしょうが。場所柄的にも、神田・日本橋界隈は業界団体の集中地区の一つであり、無難なところかと思っています。
機能面では、会議室が広くないので、参加メンバーの多い委員会を外の会議室を借りて開かざるをえないといった問題はあります。
プライバシーに配慮した消費者相談室の確保やカタログ閲覧棚の維持など

通信販売売上高協会活動レポート

当協会独特の事情もあり、スペースのやりくりは難しいところです。東日本大震災の際は、その時刻にたま
たまDM学会のセミナーをかなり前に建った外部のビル会議室で行っていて慌てたということもありました
専務理事

大岡 秀海

17

ので、事務所の耐震性や節電余地などに改めて注意を向けることにもなりました。
（社）
日本通信販売協会のあるリブラビル

はじめまして！

リレーコラム

ロート製薬株式会社です
お客様と直接向き合い、お客様に直接商品をお届けします
我が社の特徴年齢を重ねていく中で、
健康に、
美しく、
豊かな人生を送っていただきたい。
そんな願いのもとに、
わたしたちは胃腸薬のパンシロン、
目薬の新Ｖロート、皮膚用薬のメン特集どーする？健康食品

新会員紹介と化粧品の研究を100年以上続けてきました。
そして今、お客様と直接向き合い、直接語り、直接声をお聞きして、お客様に直接商品をお届けしたいと通販部門を1999年にスタートいたしました。
お客様一人一人の健康状態をお聞きしながら、気軽に悩みをお聞かせいただける、
そんな関係を目指しています。

テレビCM制作秘話

ソレータム、
機能性化粧品のオバジ、肌ラボ…と、
医薬品

成長応援飲料「セノビック」。

JADMA

まだまだ通販については知らないことばかりです
ので、JADMAのセミナーなどに参加しながらいろいろ教えていただきたいと思います。
よろしくお願いしたします！
に一言

成長期に必要な栄養素をしっかりサポート！

ロッ太と
ロッチ
（左）

■社
■住

名／ロート製薬株式会社所／〒544-8666
大阪市生野区巽西1-8-1■TEL／06-6758-1231■ホームページ／http://www.shop.rohto.co.jp/shop/■代表者／代表取締役社長 吉野俊昭
■設立年月日／1949年9月15日■入会年月日／2010年12月15日■資本金／6,398百万円（2010年3月末現在）■従業員数／1,457名 <単体>
4,878名 <連結>（2010年3月末現在）

通販110番
事業者相談

会社
概要

第29回 通信販売
企業実態調査より成長期の骨を研究して生まれた

通販商品
人気のひ・み・つ
私のお気に入り
事務局発！今月の話題

時代を捉えた調査を心掛けています調査内容としては︑正会員を対象とし

新会員紹介
委員会・部会紹介

る各種調査を通じ情報の収集︑こんにちは

調査委委員会です

委員長（株）三越伊勢丹
通信販売

塩野 邦夫

■調査委員会メンバー㈱JFRオンライン、㈱ディノス、㈱ナイスデイ㈱日本フローラルアート、㈱文化放送開発センター

通信販売売上高協会活動レポート対象の全国通信販売利用実態調査︑直近

た通 信 販 売 企業 実 態調 査︑
一般 消 費 者がの業 界 動 向を把 握 する月 次 売 上高 調 査

昨 年は以上の調 査に加 え︑成 長 著しいを継続して行っています︒

ネット通販に的を絞った調査を行いました︒

併せて︑
高齢化時代を迎え注目されるシニ

ネット利用にしてもＰＣからモバイルへ︑ア層を対象にした調査も実施しました︒

更にスマートフォンへと変化する中にあって考となりうる調査を今後も実施してまいより時代を捉えた︑会員各社の業務に参

通販業界の売上高も適時プレスリリー

ります︒

スしていますが︑
百貨店売上高に迫る勢い増しています︒
それだけに委員会として推の通販への注目度は高く︑社会への影響も

計 方 法も 含め︑より 精 度の高い調 査を心掛けていきたいと考えています︒に情報提供しています︒

分析を行っています︒
調査結果

JADMA 発行の報告書

査委員会では︑通信販売に関すは報告書として発刊し︑会員各社を中心調

委 員 会・部 会 活 動 紹 介

18Sales amount

リレーコラム2 0 1 1 年 8 月 度「家庭用品」は引き続き伸び率増加の傾向続く

9 月 度■2011年8月1日〜8月31日までの売上高（単位：百万円）

特集
どーする？健康食品

2011年8月

2010年8月

前年同月比（伸び率％）

月 1 1 日にまとまった 調 査 概 要 によると、総売上高

101,901（100%）

102,580（100％）

ー0.7%

2 0 1 1 年 8 月 度 の 総 売 上 高（ 1 3 4 社 ）は衣料品

19,415（19.1%）

19,669（19.2%）

ー1.3%

1 , 0 1 9 億 1 0 0 万 円となり、前 年 同 月 比 で み ると

家庭用品

16,498（16.2%）

15,275（14.9%）

8.0%−0.7％減少した。伸び率を商品別でみると、
「衣料品」

雑貨

43,065（42.3%）

43,700（42.6%）

ー1.5%
ー8.3%

10

テレビCM制作秘話

は前年同月比−1.3％、「 家庭用品」
は8.0％、以下「雑雑貨（下記項目を除く）

13,571（13.3％）

14,805（14.4%）貨」−1.5％、「食料品」−3.0％、「通信教育・サービス」
が文具・事務用品

17,163（16.8%）

16,240（15.8%）

5.7%

化粧品

12,331（12.1%）

12,655（12.3%）

ー2.6%−0.5％となっている。
「 家庭用品」
は今年度調査開始（2011年4月1日）
以来、伸び率増加の傾向が続いてい
る。

食料品

一方、
「食料品」
「通信教育・サービス」
は伸び率が減少しているものの、先月度よりも減少幅が小さくなっている。

第29回 通信販売
企業実態調査より

なお、8月度の1社あたりの平均受注件数は、
67,485件（回答107社）であった。

17,966（17.6%）

18,521（18.1％）

ー3.0%

食料品（健康食品を除く）

4,486 （4.4%）

4,905 （4.8%）

ー8.5%

健康食品

13,480（13.2%）

13,616（13.3%）

ー1.0%

通信教育・サービス

2,187 （2.1%）

2,199 （2.1%）

ー0.5%

その他

2,770 （2.7%）

3,216 （3.1%）

ー13.9%

注）134社の回答を集計したもの「家庭用品」
が2桁前後の増加傾向「食料品」は4カ月ぶりに増加■2011年9月1日〜9月30日までの売上高（単位：百万円）
2011年9月

2010年9月

前年同月比（伸び率％）

月8日にまとまった調査概要によると、2011年

総売上高

117,594（100%）

115,653（100％）

1.7%

9月度の総売上高（134社）
は1,175億9,400

衣料品

26,332（22.4%）

25,644（22.2%）

2.7%

万円となり、
前年同月比でみると1.7％増加した。
伸び率

家庭用品

19,355（16.5%）

17,543（15.2%）

10.3%

を商品別でみると、「衣料品」
は前年同月比2.7％、「家庭

雑貨

47,840（40.7%）

48,117（41.6%）

ー0.6%

雑貨（下記項目を除く）

16,664（14.2％）

17,652（15.3%）

ー5.6%

文具・事務用品

18,608（15.8%）

16,948（14.7%）

9.8%

化粧品

12,568（10.7%）

13,517（11.7%）

ー7.0%

18,096（15.4%）

17,900（15.5％）

1.1%

食料品（健康食品を除く）

4,111 （3.5%）

4,450 （3.8%）

ー7.6%

健康食品

13,985（11.9%）

13,450（11.6%）

4.0%

通信教育・サービス

3,028 4
（2.6%）

2,877 （2.5%）

5.2%

その他

2,943 （2.5%）

3,572 （3.1%）

ー17.6%

11
通販110番
事業者相談用品」
は10.3％、以下「雑貨」−0.6％、「食料品」
1.1％、「通信教育・サービス」が5.2％となっている。
「 家庭用品」
は今年度調査開始（2011年4月1日）以来、伸び率

通販商品
人気のひ・み・つが2桁前後の増加傾向が続いている。
また、
「食料品」
は
6月度以来、4カ月ぶりに増加に転じた。

食料品

なお、
9月度の1社あたりの平均受注件数は、
76,259件（回答104社）であった。
※月次調査に協力いただいている会員社には、毎月詳細レポートを配布しています。ぜひ、調査にご協力ください ！

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

注）134社の回答を集計したもの

会員数

委員会報告

月の
協会活動

正会員／518社
賛助会員／182社
合 計／700社（平成23年12月19日現在）

新会員紹介
委員会・部会紹介
通信販売売上高協会活動レポート

19

通 信 販 売 売 上 高

10

ACTIVITY REPORTOCTOBER

アップ！
クローズ■ コスメティック部会
部会長 宮前裕太氏
10月21日

■ 業務対策委員会・紙プロジェクト
委員長 青木和宏氏（株）髙島屋 クロスメディア事業部長
今回は、
オットージャパン（株）
にて開催し、同社の伊藤氏の提案により、①来期（2012年春夏）の用紙価格動向について②製紙メーカー・紙代理店等、用紙業界全般について③用紙の選定責任④印刷用紙以外でのコスト削減等とその取り組み
について⑤今後の紙プロジェクトの取り組みについての５点を議題として、情報交換を行った。
■ 表示審査特別委員会
10月26日委員長 仁村智也子氏（株）千趣会 法務本部法務・審査部マネージャー①平成23年度の主な措置命令について②東京都生活文化局の表示調査・商品テストについて③メンバー相互でのカタログチェックの結果について上記を議題に報告及び情報交換等を行った。

10月25日オルビス（株） 商品担当取締役

東京都福祉保健局 健康安全部 薬事監視課の阿部哲也主任を招き、「 化粧品通販広告における注意点について」をテーマに解説をお願いした。医薬品等の適正広告基準のポ
イントや化粧品・医薬部外品の効能の範囲を逸脱する表現などの事例を紹介。部会メンバーからは、
さらに具体的な表
現内容について多くの質問が出された。阿部氏は広告の表
現について「消費者が広告を見たときにどう感じるかが重要なので、言葉遊びにならないように。広告全体の印象で勝負してほしい」と結んだ。
続いて、
日本化粧品工業連合会 広告宣伝委員会 運営委員
会 毛利邦彦氏に「日本化粧品工業連合会における広告宣
伝の自主審査について」をテーマに講演いただいた。
日本化
粧品工業連合会の概要のほか、化粧品等の広告表現の適正化と向上、信頼を高めるため独立して審査を行う化粧品
広告審査会の活動を紹介。
さらに、広告表現の自主基準である「化粧品等の適正広告ガイドライン」
について説明いただいた。
今後の部会の進め方を正式決定するにあたり、部会メン
バーから意見を集約する。4つのグループに分かれ、次回の部会で今までの活動を通じて得たこと、今後設置予定の分科会のテーマや進め方などをグループごとに発表してもらうこととなった。
11月16日開催 小舟町町内会防災訓練でのひとコマ AEDの使い方を実演中

ＪＡＤＭＡ２０１２
新年会のお知らせSECRET
東京会場、内容を大幅に刷新（あっ！と驚く企画も）来年のＪＡＤＭＡ新年会は、例年通り下記の日程で開催する予

そんなわけで、皆様にちょっとお願いがございます。ここ何年も参加費は３,０００円をいただいていましたが、来年は５,０００円に定です。
４５０名と最も参加者が多い東京会場では、例年はご来賓あい

少し値上げさせてください。値上げした分は、協会が今後行う被さつ、会長あいさつ、乾杯の音頭でスタートし、残り時間はご歓談

災地支援などにも充当します。きっとご満足いただけるように頑といった流れでした。今年はご歓談中に、各委員会・部会長による張りますので、ぜひ皆様お誘いの上ご参加ください。

委員会・部会活動の紹介やこの１年間の新規入会会員のご紹介などを各地でも行いました。
来年、特に注目すべきは東京の新年会です。セレモニーは例年通り行いますが、会場内で皆様をあっ！と驚かせるに違いない企画を用意しています（具体的内容は当日までヒ・ミ・ツ）。
企画はもちろんですが、ご参加の皆様にご提供するお料理の食材にもこだわります。そこはやはり東北地方の食材を中心に「食べやすくて、おいしい」「食べて東北支援」をコンセプトに創意工夫したものを用意してお待ち申し上げます。

ＪＡＤＭＡ２０１２・新年会★東京
1月11日（水）正午〜 経団連会館★東海地区 1月25日（水）17：30〜
名古屋マリオットアソシアホテル★関西地区 1月18日（水）17：30〜
ホテルグランヴィア京都★九州地区 1月13日（金）17：30〜
西鉄グランドホテル「ちゃり〜ん」「ばさっ」。ある朝、最 寄り駅のプラット

やさしい人なのだろう。やっとこ全部拾い終えると僕は、フォームで、豪快に財布の中身をばらまいてしまった。東「ありがとうございました。助かりました」と彼女にお礼を述

京のサラリーマンの朝は、忙しいのか、行き交う人は、私

べ、深々と頭を下げたところ、彼女は、何か返さなければとの落し物には目もくれず、見事に素通りしていく。私の落し思ったか、「お仕事頑張ってくださいね」と言って立ち去っ物を一緒に拾ってくれる人はいない。皆、冷たいなぁと思て行った。僕の場合、朝は機嫌が悪いものだが、このこといながら、人ごみの中、落し物を夢中になって拾う僕。
自があって以来、朝がなんだか快調だ。人の一善は、すご

動車免許、銀行のカード、こういう時よくあるのが、普段、いと思った。

財布に入っていないカード等が入っていたりするものだ。
そこに電車が入線。構内放送で、「白線まで下がってくださ〜い」と言われながらも、構わずそのまま拾っていると、下車した人が後ろから、「おじさん、大丈夫ですか？ 私も拾います」。見ると女子高生が拾ってくれている。
なんて（社）日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

係長

西郷

祐二

経理のほか、現在申請中の公益社団法人への移行に関する実務を担当。

毎月1回25日発行

編集・発行／社団法人日本通信販売協会広報委員長 宮島和美 事務局 岡本典子
〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町3-2 リブラビル2F TEL：03-5651-1155

URL：http://www.jadma.org/

編集協力／株式会社 ナナ・コーポレート・コミュニケーション 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 デザイン制作室 川上リサ 印刷／太陽印刷工業株式会社