リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

東海テレビ事業株式会社

歌舞伎が趣味の私にとって、中村勘三郎さんと市川団十郎さんの逝去は大変なショックでした。
さて、勘三郎さんとの仕事上の出会いは、東海
テレビで事業担当していた7年前。中村屋発祥の地、名古屋市中村区にある同朋高校の体育館を芝居小屋に改造しての「十八代目襲名披露興行」の時でした。生徒、父兄の大掛かりなボランティアに支えられて興行は大成功。打ち上げの際、涙にむせぶ生徒と勘三郎さんの感動シーンが繰り返しマスコミに登場し、今でも語り草になっています。
そして 4 年前、場所を名古屋城内に移し「平成中村座」を1カ月にわたって公演することができました。当たり役『法界坊』のラストシーンでは、舞台の背景が取り払われると本物の名古屋城が姿を現し、ものすごい量の桜吹雪とともに怨霊が登場して芝居は絶好調。あの感激は今でも鮮明に通販110番

まった時の心地よさは、天にも昇る思いです。

続く大阪城公演も、この名古屋城興行が機縁となり実現したものでした。
しかし、大阪公演では2カ月という長丁場のうえ、『法界坊』『 夏祭浪花鑑』に昼夜フル出演した
ことが、その後の体調不良につながったのではな

誌面に書かない
メディアのホンネ

れこれ 20 年。所作の一瞬を盗み、間髪入れず決演の思い出を分かち合ったものでした。

いかと胸を痛めています。
それにしても、体力には絶対の自信を持ち、タフそのものだった勘三郎さんが若くして逝ってし

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座の大向こう「八栄会」に入会して、かントや寸劇を披露しあい、酒も入って長かった公

まうとは…いまだ茫然自失です。
新生歌舞伎座の「葺落興行」を心待ちにしていましたが、団十郎さんまでもが逝去するとあって、足を運ぶ気力も失せてしまいました。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

村屋！」「成田屋ぁー！」…名古屋・御園

事業者相談

高志

今でも鮮明に思い出す︑感動・感激の場面「中代表取締役社長

お二人のご冥福をお祈りするとともに、歌舞伎界の奮起を切に期待してやみません。
※御園座は2018年の新劇場のオープンを目指して4月に閉館。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

思い起こされます。また、打ち上げでは役者さん

NEXT!

新会員紹介
J CAFEやスタッフが総出で出演し、とっておきの爆笑コ

５月号は京都大学大学院
法学研究科教授 山本豊氏です。

JADMAの歩み24年目（平成19年）

木村特集
通販の成長を支えてきたもの［第20回］「中村勘三郎さんとの出会い」

リレーコラム2

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14

特集：通販の成長を支えてきたもの

3

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

事業者相談

10

JADMAの歩み24年目（平成19年）16

通販110番

12

新会員紹介／J CAFE／月刊JADMA新聞

18

誌面に書かないメディアのホンネ

13

事務局だより 他

20

月刊JADMA新聞

CONTENTS

今号の表紙「アヴォンリー遠望（赤毛のアンより）」 作／秦 美紀子

社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

リレーコラム

事業者相談

通販110番

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メディアのホンネ

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私のお気に入り
事務局発！今月の話題

JADMAの歩み24年目（平成19年）

通販の成長を支えてきたもの特集
通販の成長を支えてきたもの

ＪＡＤＭＡ設立周年を記念し︑通 販の黎 明 期 から 協 会 活 動に尽 力していた だいた 功 労 者のみ

な さ んに ︑通 販 の 過 去 と 未 来 についてお 話 を う かが うシリーズ企画︒今回は︑長 きに渡って協会

活 動 に携 わっていた だいた 方 に

年務め

ご 登 場い た だい た ︒会 長 を２回︵３期６年 ︶︑副 会 長 をり 組 ん だ 経 験 も ふ ま え ︑き た る

改正などの転換期も最前線で取は ど う 見 え ているの か ︒特 商 法てきた石川氏に現在の通販業界て 通 販 と ︑４つの 業 界 を 経 験 しで︑テレビ︑不動産︑美術館︑そしグループという 巨 大 企 業のな か

役 会 長 で あ る ︒フ ジ サン ケ イ

た 石 川 博 康 元 ディノス代 表 取 締

16

いただいた︒

月刊JADMA新聞べき 業 界 の 未 来 につい て 語って

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J CAFE0330

写真／田中淳子

新会員紹介J CAFE

JADMAの歩み24年目（平成19年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

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れは何よ りも ︑通 販は参 入に対して障 壁がないということが大きい︒だれでも 始められるので︑最初は小さくスタートしても

月刊JADMA新聞

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メディアのホンネ

通販110番事業者相談

特集
通販の成長を支えてきたもの

リレーコラム︱ ＪＡＤＭＡ設立 周年を記 念 して ︑ご尽 力いただいた方たちに通販の﹁これまで﹂と

信販売協会 副会長を経て、1998年5月 同会長﹁楽天﹂のようにわずかな期間で大きな成（6代目）に就任。2002年5月より同副会長。2004

長を 遂げる可 能 性がある︒
このような 自社。1990年6月 フジサンケイリビングサービス（現

由なビジネスモデルが成長の原動力になったのでしょう︒︱ ほかにも成長の要因はあ

私 は﹁通 販 は 社 会 をるとお考えですか?
石川

映 す 鏡﹂だ と 思っていま す︒

つま り︑お客 様の生 活スタイ

ルに非 常に影 響を 受けるということです︒そのなかで一番のキーワードは︑﹁女 性の 生

活スタイルの変 化﹂です︒今は 結 婚 さ れて も 働 く 女 性が非 常 に 増 え ま し た︒ 仕 事 が

終 わる 頃にはお店が閉 まってしまう︒つまり︑ショッピング

の時 間が 昔に 比べて 減ってしまった︒それを 埋める 手 段として︑家に帰ってからカタログや ネット を ご 覧になる︒通販という非常に便利なものがあるということに女 性のみ な さんが気づいたディノス）代表取締役社長に就任。社団法人 日本通のですが︑まず 近 年 急 増して年のＪＡＤＭＡ設立時は確

インターネット通販
急増の時代
石川博康氏 インタビュー

1935年生まれ。1959年4月 フジテレビジョンに入いるネット通販についてどうお

そ も そ も 小 売 業 とい考えでしょうか?
石川
うのは人 類が貨 幣 をつくった
時点からありました︒商品を実際に手に取ってみて︑相手の顔を見て対価を払う︒
そんな大昔からあったビジネスモデル
が 劇 的に変 わったのがメディ
アの誕 生です ︒紙 媒 体が現わ

れてカタログ通 販ができ ︑テレビが現われてテレビ通 販ができた︒
このように通 販というのはメディアの発 達と同 時 進 行 形で歩んできましたから︑世の中をガラッと変
えたＩＴ革 命が起 き たことでネット通 販の時代になるのも当然でしょう︒︱ 確かに︑現在の市場規模５兆円というのもネットがかなり牽引しているというデー

昭和

タがＪＡＤＭＡの調査でも出ていますね︒
石川たというのは本当にうれしい限りです︒
こす ︒それがこれほど大 き な 市 場に成 長しか６８６０億円程度だったと記憶していま

58「女性の生活スタイルの変化」が今の通販の隆盛を築いた

30﹁これから﹂について伺っている

障壁のない自由なビジネスモデルが「５兆円市場」への成長の原動力に

石川 博康 いしかわ ひろやす

年6月よりフジサンケイリビングサービス代表取締役会長。2006年5月に再び社団法人 日本通信販売

月6月から2010年5月までディノスの相談役を務め協会 会長（9代目）に就任。2008年5月 同顧問、翌る。2011年春の叙勲において、旭日中綬章を受章。

石川氏は、第15回通常総会（1998年）
において、JADMA第6代会長に就任した

04

というわけです︒︱ 通販といえばやはり女性ということなのでしょうか?
石 川 そ うですね︒これは 私がいたフジ
サンケイグループの方 針でも ありました︒
も う ずいぶん昔の話ですが︑午 後２時に商 品 を 紹 介 する 番 組 を 放 映したら︑主婦の方たちから問い合わせが殺 到し︑電話 局の回 線がパンクしてしまった︒そこで当 時の鹿 内 信 隆フジテレビ社 長がピンときて︑﹁主 婦 を 相 手にしたビジネスを 進
める﹂という 方 針をはっき りと打ち 出したのです︒それから︑ディノスやリビング
新 聞 をフジサンケイグループの放 送・新聞 等のマスメディア以 外の柱の一つにしようということで︑非 常に力を 入れ始めたわけです︒当時︑私は鹿内さんの秘書でしたから︑それをすぐ傍で見ていました︒︱ そのような方針を打ち出して反応は
武 道 館で３日 間のバーゲンを 催し

いかがでしたか?
石川たのですが︑想 像以上に多くのお客 様が訪れ︑商品は１日で売り切れてしまうわ︑
警 察は 出 動 するわで大パニックにな り ました︒当 時はテレビで物 を 売るというのは画 期 的でしたからね︒そういう意 味ではネット通販も同じです︒最初は画期的

特集
通販の成長を支えてきたものでし たが︑今 や すっか り 定 着 している︒

リレーコラムり ません︒これはつま り︑ネット通 販がネットでものを 買 うことに全く 抵 抗があ

私の家内もそうですが︑今や女性たちはの通販の隆盛を作ったと思いますね︒

す︒そういう意味でも︑やはり女性が今

女 性 か ら 受 け 入 れ ら れ た ということで通販110番

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私のお気に入り
事務局発！今月の話題

JADMAの歩み24年目（平成19年）

自由なビジネスモデルが成長の原動力になったのでしょう︒

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05

JADMAの歩み24年目（平成19年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題としても 重要視しているので︑しっかりと

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J CAFE︱ 石 川 さ ん はＪＡＤＭＡ

お手伝いをしてください﹂︒このような見

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会 長 を２回︵３期６年︶と︑嶋さんの意 志を︑私もしっかりと継ごう

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メディアのホンネ

通販110番事業者相談

通販がここまで普及したのは︑会員企業の努力の積み重ねが結実したとい うことでしょう︒

年務めていただき

副 会 長もと考えたのです︒

葉が大きかったですね︒私が社長だった見嶋正憲さんの言

リビングサービス︵現・ディノス︶の初 代 会 長で︑フジサンケイ

石川 それはやはりＪＡＤＭＡら来たのでしょうか?

この原 動 力というのはどこかのは他にはいらっしゃいません︒

た︒ 改 正 案が 衆 議 院 を 通って 参 議 院に会 長 だった 私 が や らせていた だ き ま しりになって︑その後の改 正の時は 当 時 副ていま すが︑ 最 初 ︑ 綾 元 文 会 長 がお やことでしょう︒特 商 法は何 度か改 正され参考人として呼ばれ︑意見陳述を行った法︵以 下︑特 商 法︶改 正 時 に︑国 会へ

石川

いことは何でしょうか?

︱ 長い協会活動のなかで︑最も印象深社 長に 就 任 し た 時︑見 嶋 さ

ま わっている 時 ︑ 参 考 人 として 呼 ば れ︑

やは り︑平 成８年の特 定 商 取 引んは北海道文化放送の副社長をしておらラジオ・テレビの仕事と同じぐらいに一生ことで設立された 団 体で︑自 分としては

う やってお客 様から信 頼 を 得るかというす︒﹁日 本 通 信 販 売 協 会というのは︑どきなテーマでもある﹁自 主 規 制﹂も ずっね︒そのような活 動のなかで︑業 界の大意 見 をしっかりと 述べていただきました

ンバーにもなっていただき︑業 界としての︱ 石川さんは特商法改正の審議会のメ

よく覚えていま す︒

懸命やった︒通販はフジサンケイグループ

こんな内容のことを懇々とおっしゃったので

意 見 を 述べさせていた だいたのは 今でもてご尽 力いただいた方 というました︒このような長きに渡っ16れました︒そこへご挨拶に伺いましたら︑

JADMAにかける原動力となった
初代会長・見嶋氏の「言葉」

06

特集
通販の成長を支えてきたもの

リレーコラムとご覧になっている立 場でもありますが︑そのあたりはいかがでしょう?
石 川 かつて通 信 販 売に対 する世の中の見 方というのは︑一言で言 うと﹁信 用でき ない﹂という ものでし た︒要 す るに︑
いい加減なものを売っている︑という意識
が 本 当に強かったですね︒ひとつは︑先ほども 述べたよ うに︑お客 様には実 際に商 品 を 手に取って買 うという︑大 昔から続いた 小 売の 販 売 手 段 が 染 み 付いてしまっていたということです︒たとえばファッ
ションで あ れ ば 色・形・サイズ︑そ して質 感を すべて自 分で確かめて試 着した う
えで買 う わけです︒しかし 通 販の場 合︑
カタログやテレビ︑インターネットなどのメディアで紹 介されている 商 品 を 見て決める︒従ってトラブルが起こりやすい︒そのよ う なお 客 様とのギャップを 埋め︑ト
ラブルを 未 然に防ぐために業 界 全 体で啓蒙 活 動 をしよ うということでＪＡＤＭＡ
設 立に至 り ま す︒だから 協 会に加 盟 するためには厳しい審 査がありま すし︑倫
理 綱 領の中でも 自 主 規 制 をしっかり やっ特集
通販の成長を支えてきたものていこうと定めているのです︒

リレーコラム通販110番

誌面に書かない
メディアのホンネ

石川博康氏 インタビュー

事業者相談︱ お客 様からの信 用 を 勝ち得るためには自主規制が必ながらどうにか黒字化した時は︑ようや

く肩の荷が下りた気持ちでしたね︒

実 体 験 として 感 じ た か らこ

ま せん︒斎 藤 さ ん は そ れ を

信 頼 を 回 復 す ることがで きてしま うとなかなかお客 様のいうのは一度 変 なことを やっ本で書いていま すが︑通 販とス﹂の斎 藤 駿さんがご自 身の石 川 こ れ は﹁カタログハウ

りユニークな 業 界 だ と 思っていま す ︒ 特は 新 しいビジ ネスで すので︑ 活 気 が あ

業 界 を 体 験 して き ま し た ︒ 通 販 業 界

して美 術 業 界︑通 販を 合わせると４つの根彫刻の森美術館﹂では彫刻の森社長と界︑サンケイビル時代は不動産業界︑﹁箱

社し︑創 業に参 加しましたのでテレビ業

石川の通販業界はいかがでしょう?

︱ そんな石川さんがご覧になって︑今そ︑
ＪＡＤＭＡ設立時の中 心 人 物となったに J A D M A 加 盟 各 社は﹁お 客 様の支要ということですね︒のです︒もちろん︑他の会員企業のみな持がなければ業 界は発 展しない﹂という

私はフジテレビに一期 生 として 入さんも同じような経験をしている︒通販意識を強く持つ社が多く︑まじめで業界活動にも協力的です︒︱ 一方で︑最 近の通 販を取り巻く法

規制の強化についてはいかがですか︒

が悪い︑こういうところを 直せば売 り 上

お願いしました︒ 会 社のこういうところ

すべての社 員に私 宛に手 紙を 書くよ うにしたからいろいろ や り ました︒例 え ば︑石川

こ れ らの 法 律 問 題 に 関 して︑ＪＡＤＭＡする法律を一本 化 する 方 向にあ りま す︒

それぞれの法 律で規 制していた 食 品に関ました︒また︑従 来は３つの行 政 機 関がに消費者行政面では消費者庁が新設され形成されると︑法律の整備が急がれ︑特石川 これだけ大きなマーケットが市場にげが 上がる とか︑ 本 音 を ぶ ち ま けてくは日本ダイレクトマーケティング学会・法ディノスは私の就 任 当 時は 赤 字でれ と︒ 全 社 員３７０名 ぐ らいでし たが︑

月刊JADMA新聞

務 研 究 部 会 とも 連 携して 対 応してお り

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J CAFE

みんな 書いてくれましたし︑私 も すべて

JADMAの歩み24年目（平成19年）

ま す︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題に返事を書きました︒そんなことを続け労されましたか?

︱ 石川さんも社長時代はいろいろご苦うことでしょう︒

員 企 業の努 力の積み重ねが結 実したといがここまで普 及したのは︑そのよ うな 会

「お客様の支持がなければ業界は発展しない」
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07

自主規制の確立と消費者保護

業というのはそもそも 非常にローカリティ

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ということが︑通販では今後ま すま す求の強いものですから︒例えば︑カルフール

私のお気に入り
事務局発！今月の話題められるのでないでしょうか︒さ らに言も日本から撤退しましたし︑ウォルマート

JADMAの歩み24年目（平成19年）

えば︑高齢者に商品を届けるということも 今のところ存在感がありません︒世界新会員紹介
J CAFE

は 所 在 確 認にも な り ま すから︑孤 独 死一のグローバル企 業といえども︑ローカルの石川 そういう時代になるのますね︒

ンフラになるとおっしゃってい

学 院 教 授 も ︑ 通 販 が社 会 イ

務めた上 原 征 彦 明 治 大 学 大︱ かつてＪＡＤＭＡ会 長 をいいましょうか︒その一翼を担うことがでリゼーションとローカリゼーションの両立とものも 尊重しなくてはいけない︒グローバ

れの国の人が育った 環 境 な り 文 化というや 防 ぎよ うがない︒その一方で︑それぞられ︑一斉に買 われるということは も はません︒地 球 規 模で同じ 商 品が一斉に売すね︒そして最後のキーワードが﹁グローる 役 割はまだ あるのではないかと思いまい︒そ ういう 現 状に対して︑通 販ができ

難 民のよ うにお困 りになっている 方 も 多だまだ不便を強いられ買い物

わゆる 地 方 や 農 村 部では ま

は 都 市 部に限ったことで︑いは 整っている 方で すが︑これ本は 諸 外 国に比べてインフラ

イフラインになっています︒日

規 制と消 費 者 保 護︒ですからＪＡＤＭＡ

は ないでしょうか︒それはつま り︑自 主

社会的責任が求められているということでいうことは︑やはり業界が大きくなって︑体に﹁公 益﹂という使 命が課せられたと法に法 的 立 場 を 位 置 付 けられ︑業 界 団というのは 非 常に珍しいことです︒特 商

石川というご意見をいただけないでしょうか︒

どのように業 界に尽くしていけばいいのか︱ 最 後 にＪＡＤＭＡに 求 めるこ と と︑きるのが小売業ではないでしょうか︒

バル﹂でしょう︒グローバル化と 常々言 わには︑公益社団法人の名に恥じない活動

業 界 団 体で公 益 社 団 法 人にな る

れていま すが︑現 実は大 変 難しい︒小 売は 高 齢 者 以 外に も 完 全に ラではないかと思いま す︒通 販

グローバル化という 大 き な 流 れは 変 わ りことは難しいということでしょう︒ただ︑人々が持っている 味 やセンスを 満 足させるの防止に貢献できるかもしれません︒

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通販110番事業者相談

特集
通販の成長を支えてきたもの

リレーコラム︱ これからの通販業界はどうなっていくでしょうか?
石 川 いくつかのキーワードがあると思っていま す︒ま ず

今後の展望、
JADMAへの期待
石川博康氏 インタビュー

業界に「公益」が課せられたのは社会的責任が求められているから浮かんでくるのはやはり﹁メディア﹂という言葉でしょう︒①プリントメディア︑②映像メ
ディア︑③電 波 メ ディア︑もちろんネットも 含 まれま す︒
通 販がメディアの発 展とほぼ同じ 歩みだということは前にも 申 し 上 げ ま し た が︑その本当に助かります︒そのような﹁利便性﹂が︑毎月美味しいお米が自宅に届けられ︑カリを 今も ディノスから買っているのです

私が社 長 時 代に扱い始めた 魚 沼のコシヒのを 持つのが 大 変 苦 痛です︒我が 家は︑うか︒年 をとってくると 買い物で重いも次のキーワードは﹁少 子 高 齢 化﹂でしょ

展 していくのでは ないかと 思いま す ね︒

が︑これからは 今 までとは 違った 形で発したフジサンケイグループの基本路線です

スに結 び 付けよ うというのが︑先ほど申ターテインメントですよね︒それをビジネ

ば︑女 性にとって 買い物は 基 本 的にエンく るのでは ないかと 思っていま す︒例 えという要素が︑通販とだんだん合体してメディアの 中で﹁エンターテインメント﹂

これからの通販を読み解く
３つのキーワードとは?

08リレーコラム
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時には事務局に 雷 も。強力なリーダーシップで業界発展に大きく貢献
私のお気に入り
事務局発！今月の話題

眼光鋭いシャープな経営者、飲み会では自社他社問わず、役職の上下も問わず気軽に盃を交わす
気さくな人、事務局にとっては怖―いご意見番。
こんな石川氏である。
初めてお会いしたのは、サンケイビル社長からフジサンケイリビングサービス（現・ディノス）の社長に自主規制と消費者保護という公益社団法人の名に恥じない活動と︑お客様から信頼される業界作りを︒

特集
通販の成長を支えてきたもの

顧 時 記 ◎ エピソード

就任されて間もないころ、
当時のJADMA NEWSでインタビューさせていただいた。不動産業から一転、
それから7年後、第6代会長に就任され、まだまだ弱体の事務局を強力なリーダーシップで引っ張っていただいた。思えば小生がJADMAに入局した時、職員は専務理事、常務理事兼事務局長と、
女性1人、
それと
「新人」の小生の4人のみ。
それでは足りないと、会員企業から出向の方が3名。総石川氏には業界に大きな影響がある法改正や、他業界との折衝などで最前線に立っていただいた。自社の利益よりも業界

月刊JADMA新聞

全体の利益を最優先する姿勢を貫いてくださった。平成23年春、叙勲候補に推薦することになったのもそうしたリーダーシップと業界発展のための功績が大きかったからである。結果は中綬章。本当におめでたいこと
だった。

09

（万場）

日本ダイレクトマーケティング学会設立総会でのひとコマと︑そして何よりもお客様から信頼され

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J CAFE

一度ならずあった。
しかしそれは、「事務局しっかりしろ、一人前になれ」という愛情からだったと思う。

る業界をつくるため︑今後もご尽力いた

局は商売の素人。
そこへ根っからの仕事師、石川氏の登板。事務局の仕事ぶりに雷が落ちることもだきたいと思います︒

勢7名の小さな所帯だった。少しずつプロパー職員を増やして体制を整えていたが、いかんせん事務︱ 本日はありがとうございました︒

JADMAの歩み24年目（平成19年）

小売業へ大変身されたが、「最大の企業より最良の企業をめざす」と言われたことを思い出す。

誌面に書かない
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通販110番事業者相談

特集
通販の成長を支えてきたもの

リレーコラム査のうえ︑皮 膚トラブルに関しとして苦 情になった︒内 容 を精れ た︑思った 色 に 染 ま ら ない﹂に合 わない︑タオルや寝 具が汚﹁カラートリートメントが肌

起 こ り に くいとの説 明 に 納 得

れ に く く ︑そ の よ う な 症 状 もが 化 粧 品 類 で あ る た め ︑か ぶ

当 初 顧 客は︑
いったんは商 品か﹂と勧められたとのことだ︒﹁ 弁 護 士に相 談 をしたらどう

助言

まず︑皮 膚トラブルについて

は ︑商 品 との 因 果 関 係 を 明 ら

か に す る た め に ︑言 う ま で もなく 専 門 医による診 断 書 が必要 で あ り ︑事 業 者 側 の必 要 経

費 と 考 え ざ る を 得 ない ︒し かも の が ない 場 合 ︑原 則 と し てであるが︑その後の話として家② について も 考 え 方 は同 様については︑取扱説明書に注意

支 払いはでき ない︒まして︑診

庭 裁 判 所 に調 停 を 申 し 立 て ら

は症 状の因 果 関 係 が明 確でな

断 書 す ら提 出 され ないとなれれたとのことだった︒しかしな

喚 起 が 表 示 さ れ て お り ︑補 償

ば︑トラブルの事実さえ確認ががら︑根拠の不明なものに高額

い限り︑また診断書についてもで き ないこ と と な り ︑事 業 者

な 支 払いは 不 必 要 で あ る ︒調する必要はない︒とし て 支 払いがで き ないのは

停 員に対しては理 路 整 然 と経緯を説明し︑理解を得るように努めるよう助言した︒

薬 事 法 上 ︑医 薬 部 外 品 と 化 粧﹁ヘア カラー リング 製 品 ﹂はり︑有 効 成 分 から判 断し︑さら染 毛 剤 ﹂等 のカ テ ゴリ ー に 入

類 さ れ ︑通 称 は﹁ヘア カ ラ ー ﹂に﹁ 酸 化 染 毛 剤 ﹂の 種 類 に 分

医 薬 部 外 品 の多 く は﹁ 永 久品に区分されます︒

販 売 す る 際 は 消 費 者 に十 分 な 注 意 喚 起 を

ヘアカ ラーリング 製 品の特 性 を 理 解 し ︑﹁ 思った色に染 まらない﹂など

なお︑﹁ タ オルが 汚 れ た ﹂当然である︒

領 収 書 等の支 払い根 拠 となるし︑治 療 費 等の支 払いについて

修一

転ばぬ先の
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て は 治 療 費 等 の費 用 を 支 払 う

していたが︑３カ月 後に再 燃しが複数あり、類似相談が散見されましたので、事例は各要素を取り入れて編集しています。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題こととしたが︑医 療 機 関からのたもので ある ︒今 回は︑第 三 者

な お ︑友 人 の 医 師 に よ る 診

JADMAの歩み24年目（平成19年）

診 断 書 や 治 療 費 の領 収 書 の提の助言を得たものとみられ︑慰提 出の依 頼 を 行っている が︑無断書は提出されたものの︑単に

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出 が な さ れ ない ︒示 談 書 や 同

謝 料 として視されている︒それ以外の苦情﹁接触性皮膚炎﹂﹁紅斑あり﹂︵会員社︶

は「ヘアカラーリング製品」によって損害が発生した事例を取り上げます。なお、同様の製品群を取り扱う事業者

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意 書 の書 式 も 送 付 している がている︒また︑
マスコミ等への通の対 応については︑どう する かいる︒

が ︑領 収 書 の 提 出 を 拒 ま れ て

いて は 支 払 う 意 思 を 伝 え た

るため︑診断書及び治療費につ以 上 平 行 線 に な るこ と を 避 けがはっき り し ない ︒た だ ︑こ れの 記 載 のみ で あ り ︑因 果 関 係

３カ 月 前 に﹁ 毛 染 め ト リ ー

補償を求められたが︑診断結果との因果関係が不明

相談事例②

決めあぐねている︒ ︵会員社︶30

消費者相談室長 八代

かゆみや抜け毛がひどくなったとして補償を求められている︒
顧客には友人に医師がおり︑当 該 商 品 が原 因 で あ る と 指 摘され たとの主 張 だ︒また︑近 隣

返 送 されないため︑支 払いがで

報や ネットへの書 き 込 み︑提 訴の消 費 生 活 セン タ ー か ら はきない︒電話で何回か連絡を試等を示唆されてもいる︒

万 円 を請 求 され

みて お り ︑﹁ 留 守 番 録 音 ﹂で も治療費負担に必要な診断書や領収書の提出がなされない

相談事例①

顧客対応編

トメント ﹂を 使 用 し たところ︑

相談室長
より

事業者相談

11月号では、購入商品が原因で身体、2月号では身体以外の財産への拡大損害について掲載しましたが、今回

10

ギ ー 試 験︵パッチテスト ︶を 実

用 前 に 毎 回 必 ず 皮 膚 ア レル

工 業 会 の 自 主 基 準 に よ り ︑使

ラ ー ﹂な どは︑日 本ヘア カ ラ ー﹁ 酸 化 染 毛 剤 ﹂の﹁ ヘア カ部 外 品で ある 染 毛 剤 等 を 対 象

来 の 取 扱 説 明 に 加 え て ︑医 薬

トラブルを回 避 するために︑従売 する場 合であっても︑事 故やしての﹁半永久染毛料﹂等を販ついては事 業 者は︑化 粧 品とにア レルギ ー 反 応 を 起 こ す

施 する 必 要 がある︑といった使と し た 厚 生 労 働 省 の通 知 や 日﹁ヘアダイ﹂﹁白髪染め﹂などが用 上 の 注 意 が あ り ︑使 用 方 法
本ヘア カ ラ ー 工 業 会 の 自 主 基

ケースがないとは限りません︒

を誤ると﹁ かぶれ ﹂などの皮 膚
準 を 準 用 し︑
パッチテストを 始

あ り ます ︒

トラ ブルを 起 こ す こ と が あ りめとした各 種の﹁ 注 意 ﹂を取 扱
説 明 書 に 表 示 す る な ど ︑消 費

ます ︒
一方 ︑化 粧 品 は﹁ 半 永 久 染 毛者 に対 す る 注 意 喚 起 を 充 実 さな お ︑そ の よ う な 苦 情 が 発

料 ﹂等のカテゴリーに入 り ︑通ト ﹂や﹁ヘアマニュキア ﹂な どと生 し た 際 に は ︑事 業 者 は 因 果

せる こ と も 検 討 す る 必 要 が あ

呼 ば れ る も の が 多 く ︑法 的 な

関 係 をで き る 限 り 正 確 に把 握信 販 売 で 販 売 さ れ る も のは ︑

定 義において も︑﹁ 人 体 に対 す

し︑消 費 者 と真 摯 に向 き 合い︑り ます ︒

る 作 用 が 緩 和 な も の ﹂と さ れ

補 償 すべき 理 由があ れば行い︑顧客対応に関する相談 03︵5651︶1122☎事業者相談受付電話番号

時〜 時／

時〜 時︶

JADMAの歩み24年目（平成19年）

新会員紹介
J CAFE

広告表示に関する相談 03︵5651︶1139︵平日

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

月刊JADMA新聞※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

通 称 は﹁ カ ラ ー ト リ ー ト メンて おり ︑
アレルギー反 応の原 因

理由がない場合は︑仮に裁判や然とした対応をするべきです︒となり得る﹁酸化染料﹂は含ま
事 例 に お け る﹁ カ ラ ー ト

ま た ︑消 費 者 も 権 利 を 主 張

調 停 等 に 持 ち 込 ま れ て も ︑毅リ ー ト メン ト ﹂も 化 粧 品 で す

す る 際 に は ︑要 求 内 容 が 社 会

れていません︒

か ら︑﹁ 染 料 に よる か ぶ れ は な

転ばぬ先のWebセキュリティ

17

的 に許 容 さ れ る 範 囲 内 で あ る

誌面に書かない
メディアのホンネ13い﹂とされていました︒

通販110番

12

か否 かを 十 分 検 討 す る 必 要 が
あ り ます ︒

事業者相談

10

しかしながら︑消費者の体質によっては︑﹁酸化染料﹂にはか特集
通販の成長を支えてきたもの

ぶれなくても︑そのほかの成 分

リレーコラム11

ヘアカラーリング製品による拡大損害

サイズがない場合、購入しなければならないのか心配だ」
という。
そのため、
「期限を過ぎているにも関わらず交換について提案してくれることは悪い対応ではない。
まずは希望サイズの在庫確認をしてみてはどうか」と重ねて話したところ、相談者の理解が得られた。

ット通販で携帯電話用充電器のケーブルを２本注文した。商品が到着してから２カ月後に初めてネ使用したところ、２本とも通電できなかった。

会社に不良品が届いたという理由で返品を申し出たが、「 商品到着後７しかし、不良品に返品期限があることに納得がいかなかったため、会社に対応するよう求めたが、「規約に表示してある通り返品は受けられない」の一点張りだった。
どうにか返品を受け付けてもらえないか？
処理
内容

（非会員）

不良品への対応も期限が設けられています
相談室で当該社のサイトを確認したところ、利用規約に「商品が不良の場合、到着日より７日以内に弊社サポートセンターまでご連絡いただければ、返品・交換対応いたします」と特約が表示されていた。
相談者へ利用規約の内容を説明し、「到着後すぐに商品を確認する必要があった。今後は利用規約に目を通し、理解したうえで注文してほしい」と回答したところ、納得を得ることができた。

通販
110番
より

2

不良品はいつでも返品できると思っていた

日間という返品・交換期限を過ぎている」との理由で断られた。

相談事例

返品期間に関して消費者は十分認識を事業者は消費者にわかりやすい記載と柔軟な対応を事例のような返品に関する相談が寄せられた際、必ず相談事例2の相談者は「不良品の場合、期限に関係な相談者に利用規約の内容を確認します。
しかし、
「商品広

く返品対応してもらえる」と考えていました。事例のよう告しか見ずに注文してしまったため、返品期限等は確認に、不良品の場合も返品期限が明記されている場合はしなかった」との声をよく聞きます。

それに従うことになりますが、中には「商品到着後3日以

返品期限は事業者ごとに異なります。特に初めて利用

内」と、期限を極端に短く設定しているネット事業者もする事業者については、
まず利用規約を確認することが散見されます。消費者は通常の返品期限だけではなく、不可欠です。

不良品の場合の返品期限に関しても確認することが重相談事例1の事業者からは、大幅に返品期限を過ぎていたにも関わらず、消費者に配慮し、交換の提案があり

要です。
一方、
事業者側も返品期限に関して、
消費者にわかりやました。
しかし、「 期限を1日過ぎただけで返品を断られすく記載する必要があります。
しかし、特に不良品の場合た」との相談が寄せられることもありますので、消費者はにおいては、消費者の話をよく聞き取り、
自社のルールに返品期限を十分認識することが必要です。

固執しすぎず、
柔軟に対応していただきたいと思います。

リレーコラム特集
通販の成長を支えてきたもの
事業者相談

返品を断ったことが問題であるとは言えない」と回答した。その上で、「サイズ交換について交渉してはどうか」と提案したところ、「実は、会社から交換対応の提案を受けている。
しかし、希望の通販110番

相談者にはまず、「利用規約に記載されている返品期限を大幅に過ぎていることから、会社が誌面に書かない
メディアのホンネ

返品期限は事業者ごとに違います

月刊JADMA新聞

処理
内容

消費者相談
最 近 寄 せ ら れ る 相 談 では ︑利 用 規 約 ︑特 に返 品 期 限 を
把 握 し ていな かった こ と で 苦 情 に発 展 す る ケ ースが 見 受 け ら れ ま す ︒
今 回 は そ の よ う な 事 例 を 取 り 上 げ たい と 思い ま す ︒（会員）

注文前に返品期限を確認していますか？

ズが合わない服など必要ない。
なんとか返品を受けてはもらえないだろ
うか？

110 番

転ばぬ先の
Webセキュリティ

今まで利用していた他社では、商品到着後１カ月でも対応してもらえたため、
まさか、返品・交換期限が２週間とは思わなかった。
しかし、サイ

返品期限が２週間とは思わなかったれた。

１

私のお気に入り
事務局発！今月の話題示している通り、商品到着後２週間という返品・交換期限を過ぎているため、受けられません」
と断ら

相談事例

JADMAの歩み24年目（平成19年）

仕事が忙しく、商品到着後、１カ月程経ってから会社に返品を申し出たところ、「 利用規約に表販

新会員紹介
J CAFE

めて利用する通販会社で衣料品を購入したが、商品を着用したところ、サイズが合わなかった。

初通通販110番相談員

岡田 美恵子12

こともあります︒
そのよ う な 話 を す る と ︑ほと ん

まずメディア側の立 場 から言わめたガイドラインなどに沿ってしっ

ごく一部であって︑多 くは協 会 が 定

転ばぬ先のWebセキュリティ

し ︑私 た ちはそこ まで す くい 上 げ

で 丁 寧 にフォロー を し ま す ︒し か組みをしているのかということまと か ︑業 界 団 体 が どのよ う な 取 り

獲 得のために努 力をしているのかの企 業のみなさんは顧 客への信 頼

ば問 題 を ”
一部 “として扱い︑個 々いけ ば ”
一部 “と 対 峙 す る も の と

え る よ う な 解 決 策 を 打 ち 出 して業 界 全 体に対してインパクトを与うのです ︒例えば︑各 企 業ももっと手に取っていただ く 手もあると 思

た だ ︑この よ う なスタンス を 逆れることもありますからね︵笑︶︒

金 融 や 製 造 業 な どの 業 界 を 取 材

して 我 々 も 扱 いや すい ︒こ れまでな ぜ か という と ︑私 た ちの仕 事

そ う い う 意 味では ︑ここ まで 大

してきま し た が ︑”
一部 “の 人 た ち

会 社 ﹂ですから︑その企業の抱えるき く なった 業 界 で ︑み な さ ん が 広は︑業 界の外にいる一般の方たちに問 題は︑﹁ 通 販 ﹂に共 通 する 課 題で

告 や 表 示の 問 題 に 対 して ︑どのよの 問 題 を﹁ 他 人 事 ﹂と す る ので ははないか と 思 う ︒その 疑 問 に 答 え

うな姿勢を見せるのかは大変注目向けたビジネス情報を提供するこるため︑どうしても大枠の話になっしていま す ︒規 制 改 革 会 議のワ ー

なく︑﹁ 私 事 ﹂と して 向 き 合った 企てしまうのです︒みなさんが一般 経

キンググループで議 論される検 討と だ からです ︒
一般 人 からす る と ︑済メディアに感 じる 不 満はそのあ項 目で︑﹁一般 健 康 食 品の機 能 性 表

業はやはり成 長しているような印

たりではないでしょうか︒通販業界

示の容 認 ﹂が 取 り 上 げられる そ う

や は り 広 告 や ＣＭ を た く さ ん 出の方 とお 酒 を 飲 みに行 くと ︑﹁一部で す し ︑こ の あ た り は 他 の メディ

象を受けます︒の会 社 がやっているこ と を 大 袈 裟

月刊JADMA新聞

アからも注 目されるのではないで

新会員紹介
J CAFEに取り上げるんじゃなく︑業界全体

JADMAの歩み24年目（平成19年）

しょうか︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題を取材してくださいよ﹂なんて言わし ︑聞 き 覚 えの あ る 企 業 が﹁ 通 販ることはできません︒

誌面 に書かないメディア の ホンネ﹁あの広告は大丈夫なの？﹂
から取材がどの通販会社は﹁うちは違います﹂

せていただくと︑
このような企画はかり とした 広 告 活 動 を している ﹂スタートすることもすご く 意 味 が あ る と 思いま す ︒とというような内容のことをお話しとおっしゃって︑﹁そのような企業はいうのも ︑取 材 を している と 通 販

確 かにそのよ う な 広 告 を 打ってになりますが︑それが私たちからす

それは単 刀 直 入に言わせていたい る のは ”
一部 “か も し れ ま せ ん

会 社のみなさんと我々の間にはや

だくと︑広告表示です︒編集部の企が ︑その ”
一部 “が 目 立つ業 界 といると﹁他人事﹂として捉えているの

画 会 議でも ︑やはり 健 康 食 品 をは

うこ とは ︑やはり 他の 通 販 会 社 もではないかと思ってしまうのです︒

じめとする通販商品の広告はよく同様の問題を抱えているはずだとはり ”
温 度 差 “が あ る よ う に 感 じ

議 題に上 がりま す ︒特に有 名 タレ

私たちは考えるからです︒。
融、自動車、電気メーカーなどを担当

広告表示に対するとは？
「温度差」

るからです︒

ントを 起 用して︑”これを 飲めば×
×が治ります“とか ”
これをやると企業が抱える問題を”
一部 “として扱う業界紙
大枠で捉える一般メディア

誌面に書かない
メディアのホンネには金ビジネス誌記者（匿名希望）。過去

今月のヒアリング対象

××という効果があります “というよ う な 印 象 を 与 えている ものは ︑﹁あの広告は大丈夫なの？﹂とよくこのようなギャップができてしま話 題に上 がりま すし ︑時には︑﹁ あれほど広 告 出 稿しているというこ

うのは︑
やはり我々が業界メディア

通販110番とはかなり儲かっているのでは﹂と事業者相談ではないからでしょう︒業界紙なら特集
通販の成長を支えてきたものいうことから企画がスタートする

リレーコラム13

vol.1

とって重 要なテーマ「メディアリレーション」は企 業にはまずは相手をよめにである。友好的な関係構築のた活躍する記者
線で第一ら、く知るべきだ。そこで今号か
ヒアリングしのかいるってたちに通 販に 対してどう思
ではなかな
な場
ャル
ィシ
オフ
い。
ていく連載を開始した
・広報 戦略 に活 かし
か明 かせない「本 音」を各 社のＰＲていただければ幸いである。

私のお気に入り事務局発！今月の話題

転ばぬ先のWebセキュリティ

せんか︒これは決してサイバな ﹂と 思ったことは あ り まです ︒にアップデ ー ト ﹂す る こ とライアントソフト を 最 新 版

だきたいウイルス対 策は﹁ク

いま ︑あ なたにやっていた出しているのです︒

JADMAの歩み24年目（平成19年）﹁ 最 近︑パソコンのウイルス

らではありません︒ウイルスーの世 界 が 平 和になったかているのかというと︑攻 撃 者

り ま せん︒では︑何 が 起こっ

その脅 威は衰 えることを 知者がそれを 悪 用できるといす︒
このソフトが古いと︑攻撃

ういろいろなソフトのことでのは︑みなさんのパソコンで使クライアントソフトというの手口が変わってきているのう問題が起きる可能性があの種 類は年々増 加していて︑です︒

新版にアップデートすることが必要なのですが︑
残念なが

るのです︒
これを防ぐには最ンチウ イルスソフト を 最 新ら更新の必要性が広く認識

あなたの知っているウイル

版 に﹂︑﹁ 怪 しいW e bサイス対 策は何でしょうか︒﹁ア

トにアクセスしない﹂︑﹁ 怪しがよく知られています︒この

プデートは 必 ず 適 用 ﹂な どてください︒そして︑
自動アッにアップデートするようにしなどがよく狙わsoft Oﬃce
れていますので︑
必ず最新版

︵ JRE
︶
︑ MicroOracle Java

されていません︒特に︑ Adobe︑ Adobe Flash Player︑Reader
いメールの添 付ファイルは開か ない﹂︑﹁ W in dows

対 策 は も ちろん正 解で︑継プデート機 能がある場 合にUp date などのOSアッ

続して行うべき対策です︒

しょう︒もし︑いま使っているはそれを有 効にしておきま

クライアントソフトが最新版

しかし︑攻 撃 者 も あ なたていることぐ らい知っていまかどうか判らない場合には︑がウイルス対策ソフトを入れす︒わざわざ見つかる方法でバージョンチェッカ
MyJVN

http://jvndb.jvn.jp/apis/

ウイルスをばらまこう と す︵︶といmyjvn/vccheck.html
うブラウザから使 えるチェッ

るでしょうか？ そんなこと

口は日々進化しています︒先さい︒

クツールを 試 してみて く だ

はあ り ませんね ︒攻 撃の手抜ける方法も攻撃者は編みに挙げた対 策 を すべてす り

うえ の

ポイント

1975年 京都市生まれ。国立奈良先端科学技術大学院大学 情報科学研究科 博士前期課程修了、山口英教授の下で情報セキュリティを専攻。
その後、ベンチャー企業で創業メンバー、東証マザーズ上場などを経て、2006年6月に株式会社トライコーダを設立し、代表取締役に就任。独
立行政法人情報処理推進機構（IPA）セキュリティセンター研究員、IPA
主催セキュリティ＆プログラミングキャンプ講師などを務める。情報セキ
ュリティ専門誌『ScanNetSecurity』編集長。

「クライアントソフトを最新版にアップデート」すること！

せん

上野 宣氏

対 策ソフトの警 告 が 出 ない

ウイルス対策ソフトだけ？あなたの対策は古いかも

新会員紹介
J CAFE

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番事業者相談

特集
通販の成長を支えてきたもの

リレーコラム

第 3 回 ウイルス対策

月刊JADMA新聞のWebセキュリティ
ばぬ先

転

14

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
通販の成長を支えてきたもの

第17回：沖縄の島々〜心の底からの癒し〜

聞いたことがないお魚の味比べも楽しいの世にこんな天国があったなんて！」と過ごすのも特別な時間で、波の音をBGMにお昼寝してしまう

沖縄・久米島から小さな船で30分。「はての浜」とことも。気がつけば、悪いものがすべて流れ出てしまったかのいう無人島に上陸し、言葉にならないほどの衝撃を受けたのがように、心が軽くなっています。

誌面に書かない
メディアのホンネ5年前。そこは360度さえぎるものが何もない、砂だけでできた食べることも楽しみのひとつです（笑）。とにかく島の魚は島。あるのは真っ白なビーチと目を疑うほどに透き通ったマリ

絶品で、島によって多少違いはあるものの、基本的にマグロはンブルーの海、そしてどこまでも青い空。ビーチパラソルの下、近海の獲れたてがいただけますし、イカは口に入れれば溶けて心地よい風に吹かれビール片手に海を眺めたり、珍しい貝をしまい、地魚も身が引き締まっていておいしい。他にも、目の拾ったりして、極上の1日を過ごしました。もはや“離島のとりこ”

前でさとうきびを搾って作ってくれる生ジュース、黒蜜とコンです（笑）。

デンスミルクたっぷりのかき氷、おばあ手作りのサーターアン

転ばぬ先のWebセキュリティ

沖縄の離島には、島独特の穏やかに流れる空気や時間、気圧

ダギー（揚げドーナツ）など、島でいただくお味はなぜか想像の低さゆえ嫌でも体がゆるんでしまうなど、実際に行ってみなできないほどおいしくて、しかも心と体を癒すエッセンス入

いとわからない魅力がたくさんあります。その中でも、おとぎり！最近は、海を眺めながらのカフェも増えて、まったりランの国のような真っ白い砂浜とマリンブルーの海は格別！島にチやお茶の楽しみが加わりました。

よっては、ビーチからそのまま泳いで、素晴らしいサンゴ礁を私のお気に入り
事務局発！今月の話題

眼下に美しい魚たちと泳ぐこともできます。砂浜でただボーッ

さぁて、次はどの島に行こう！島で過ごす時間は、私にとって、なくてはならないお気に入りです。

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社スクロールの増田和博さんです。

JADMAの歩み24年目（平成19年）

事

発
務局

!

今月の

協会活動とマーク、設立30年の今こそその意義を考える時
世の中には色々な団体、様々なマークがありますが、「日本通信販売協会」と「ジャドママーク」は一般の方にどのくらい知られているのか? 通販の利用者にはどうなのか? 皆さん、気になりませんか。

Vol.17あまり知られていないのは間違いないと思いますが、中には「通販の利用者にはけっこう知られている

新会員紹介
J CAFE

ジャドマの知名度のでは」という声も聞きます。

課長

にわたって通販に関する川柳の募集を行いました。2011年には初めてテレビCMを放映し、新規会員の三浦 淳司

ジャドマでは、知名度を上げるために、設立当初から毎年夏に新聞広告を出したり、2005年から5年間獲得にもつなげようと広報活動を行ってきました。
ジャドマとは?
「ジャドマは、消費者の信頼を得るためと通販業界の健全

月刊JADMA新聞な発展のための活動を推進しています」、「ジャドママークは、厳しい審査を通った協会の正会員のみが広告媒体に使JADMA設立の翌1984年に制定され、約30年間変わらないデザインのジャドママーク。
A⇔Dの矢印は、ジャドマが消費者と会員の架け橋になることをあらわしています。

15

株式会社ユーキャン

通販110番「こ

経営企画室企画推進部

与里子

事業者相談
宮古島は大好きな島のひとつ

広報・ＰＲ課西川

はての浜に至るまでの海の景色もおとぎの国！大きなウミガメにも会えました

用することのできるマークです」とうたっています。間もなく設立30年を迎えるにあたり、あらためて考える必要があると思います。

シュークリームの消費期限を偽表示していたこと

1月

宮崎県知事選挙で元タレントのそのまんま東（東国原英夫）が初当選

1月

日本国内では最大級の美術館となる国立新美術館が開館

2月

第1回 東京マラソン開催

2月

落語家 三遊亭圓楽、「国立名人会」出演を最後に引退表明

ひとつの業界に集中して不祥事が発覚し、マスコ4月

熊本市の慈恵病院が赤ちゃんポストの設置を認可

ミが一斉に報道、集中砲火となる不思議な現象が4月

セブン&アイ・ホールディングス、新電子マネー「nanaco」導入続いた年でもあった。
また、サブプライムローン問

4月

2005年成立の改正祝日法により、4月29日を「昭和の日」に題などが浮上し、景気はいま一つだったが、通販

5月

音楽グループ・ZARDのボーカル、坂井泉水が転落事故で死去た。
しかし、その一方で10月に強制捜査を受けた

7月

新潟中越沖地震が発生（M6.8）「円天」による詐欺事件がきっかけではないだろ

8月

尾瀬国立公園が誕生、29番目の国立公園に

8月

キャラクターボーカル「初音ミク」が誕生

9月

安倍晋三首相が突然の辞任。
福田康夫氏が第91代内閣総理大臣に就任

10月

気象庁が緊急地震速報を開始

10月

交通博物館の後継である鉄道博物館がさいたま市に開館

11月

ミシュランが、欧米以外で初の『ミシュランガイド東京』を発表

から、農水省の立ち入り検査を受けたのだ。騒動
のおよそ2カ月後には山崎製パンから支援を受けることになった。食品の偽表示はそれだけにとど
まらず、7月にはミートホープの牛肉偽装、8月の「白い恋人」、10月には「赤福」と続いた。なぜか

業界はネットの伸長が著しく比較的順調に推移し

うが、規制強化となる特定商取引法の改定への動きもあった。
平成19年12月の会員数
正 会 員 ◎ 469社
準 会 員 ◎ 88社
賛助会員 ◎ 196社
合計 ◎ 753社

ンテンツ・フォーラム調べ）。
一方でテレビショッピングにおいては、

リレーコラム

世の中の動きの1月から騒々しくなった。ペコちゃんの不二家が特集
通販の成長を支えてきたもの

JADMA設立24年目の平成19年は、年明け

2004

事業者相談

2005

通販110番2006

誌面に書かない
メディアのホンネ

2007

転ばぬ先の
Webセキュリティ

2008

産地偽装、
消費期限改ざんなどが発覚、それをきっかけにしばら

第1回 東京マラソン
国内のマラソン競技会では最高の3万870人が参加、2万9852人が完走

くは食品関連業界の騒動が続くことになる。

8月30日に日光国立公園から独立した
尾瀬国立公園ヒット商 品JADMAでは関連法律の改定なども踏まえ倫理綱領実施基準を見直し、7月には2回目の改定を行い、ネット通販、
テレビ
通販など媒体特性に関する条項などを追加した。
また、対外的【ヒット商品】
ビリーズブートキャンプ、
クロックス、エコバッグ、ケータイ小説【ファッション】
レギンス、男性用フレグランス「AXE」

活動としては百貨店協会、
チェーンストア協会など流通関連業【日本レコード大賞】『蕾（つぼみ）』（コブクロ）

界18団体とともに、パート労働者への厚生年金適用拡大につ【ベストセラー・話題本】『ホームレス中学生』

いて反対表明を行った。

『生物と無生物のあいだ』『いつまでもデブと思うなよ』
第136回芥川賞：青山七恵『ひとり日和』／第137回芥川賞：諏訪哲
史『アサッテの人』
第137回直木賞：松井今朝子『吉原手引草』

JADMAの歩み24年目（平成19年）を生み出す力を示した。
年末になると大阪・船場の老舗料亭の新会員紹介
J CAFEれるなど、時代の雰囲気とニーズを巧みに取り入れてヒット商品

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

エクササイズビデオの「ビリーズブートキャンプ」が爆発的に売DVD付き『田中宥久子の造顔マッサージ』が、70万部を突破する
すぎて当時の記憶が飛んでいます。改めて資料を読み返してみると、【流行語】
どげんかせんといかん、ハニカミ王子、そんなの関係ねぇ、色々な記憶が蘇ってきました。講師が遅れてひやひやものだったり、飲

どんだけぇ〜、鈍感力、食品偽装、ネットカフェ難民、大食い、猛暑日

食禁止の会場でこっそりコンビニのおにぎりを食べたり。

【この年】
アメリカのサブプライム問題や原油価格の高騰など、世界

基調講演は「ビリーズブートキャンプにみる社会現象を生み出すメカ
ニズム」。
ところで、
ビリー隊長って今どうしているのでしょうか ?
（高崎）

経済や金融が混乱。能登半島地震（3月）、新潟中越沖地震（7月）な

月刊JADMA新聞

ベストセラーに。

ど、M7.0近い大地震が発生。東京ミッドタウン（3月）、新丸の内ビル
ディング（4月）、有楽町イトシア（10月）の３大型商業施設開業

16

2013

2012

2011

2010

2009

リレーコラムJADMAの動き

特集
通販の成長を支えてきたもの

3月 「パート労働者への厚生年金等適用拡大に反対する集会」に参加
3月 「一般消費者に対する景品類の提供に関する事項の制限」が一部改正される
3月 「通信販売業界における製品事故への対応に関するガイドライン」
を制定

事業者相談

4月

改正薬事法により、医薬品が一類、二類、三類に区分される

4月 「小売役務に関する商標」の出願受付開始される

24年目
平成19年

こ

7月 「通信販売倫理綱領 実施基準」
を改定

JADMAの歩みの年3月にはまたもや大地震があり、石川県で発生した通販110番「能登半島地震」では震度6強だった。7月にはさらに9月

製紙メーカー5社に対し、「印刷用紙価格の値上げ反対」
を申し入れ「新潟中越沖地震」が発生、新潟、長野で震度6強を記録し11月

通販カンファレンス
「TSUHAN2007」
を初開催た。
加えて地震の影響で、大事にはならなかったものの柏崎原発
では放射能漏れ事故が発生した。JADMAでは阪神大震災

誌面に書かない
メディアのホンネのときも同様だったが、被災地の方々の実情に合わせて、一時的に支払い猶予などの措置を講じるよう会員社に依頼した。
4月には改正薬事法が施行され、医薬品がリスクに応じて3つに区分されることになった。
それに伴い、一類、二類の医薬品は通販で取り扱うことができなくなり、
ネット通販の会社を中心に規制強

転ばぬ先のWebセキュリティ

化への反発が高まり、ついには憲法論争にまで発展した（その後
最高裁判決が出され、現在規制の見直しが進められている）。
ま
JADMA初の通販カンファレンス「TSUHAN2007」
は、
のべ712名が参加したに対し排除命令が出され、会員社も複数処分を受けた。
広告表

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

示の遵守について、改めて会員に強く要請した次第である。
夏ごろには、
サブプライムローンの破たんがきっかけとなり、世界中で株価が急落、信用市場が混乱した。
小売業では大丸とJADMAの歩み24年目（平成19年）

この年、「ビリーズブートキャンプ」
が大ヒットしたオークローンマーケティングのハリー・A・ヒル社長。
「TSUHAN2007」
では基調講演を行ったKe y wo rd C he c k【 食品偽装、偽表示問題 】

松坂屋が合併しJ.フロントリテイリングが誕生、百貨店業界、流
通業界の再編の流れが確実にやってきた。10月には郵政の民営化がスタートし、「日本郵政グループ」が誕生した。
通販業界は、前年より伸び率は鈍化したが、比較的堅調に伸びていた。
小売業がここ数年135兆500億円前後で低迷する中、通販業

新会員紹介
J CAFE

食品の小売・卸やレストランなどの飲食店における商品の販売、料界はネット、モバイルの伸びが支えた。特にモバイル通販は前年

理の提供の際に生産地、原産国、消費期限、賞味期限を偽り表示し、2,583億円だったが、この年には3,292億円となった（モバイル・コ

事業者、消費者双方を誤認させた一連の事件。産地偽装は、2001
年の牛肉偽装事件（国産牛肉保護のための補助金制度を悪用）、
2003年の飛騨牛偽装事件（トレーサビリティ法を悪用、格付けシールの不正貼付）、原材料偽装は当年のミートホープ事件、消費期限、賞

月刊JADMA新聞

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た7月には残念なことに、カビを発生させないという洗い桶の広告

回 顧 メ モ

味期限偽表示は当年の不二家、赤福、
白い恋人事件などが代表的。

初の通販カンファレンス「TSUHAN2007」開催

その後もさまざまな形の偽装、偽表示が発覚し食品衛生法、JAS法な平

ど食品関連法の見直しへつながった。関連した多くの事業者は、倒産

成19年のJADMAのメインイベントは、何と言っても初の通販カンファレンス「TSUHAN2007」の開催でしょう。

や解散するなど一度失った信頼を回復することは容易ではない。
しかし

今では秋の定例イベントになっていますが、当初はまったながら、実態にそぐわない規制や賞味期限などの規制のためにフード

くの手探り状態で、準備作業から当日のオペレーションまで、担当者はロスを大きくしていることも事実。
この問題はいまでも多くの課題を突き

生みの苦しみだったと思います。
その子も今では6歳。だいぶ手が離れつけている。

てきた感があります。私自身は講師控室詰めだったのですが、バタバタリレーコラム

はじめまして！

株式会社フレーベル館です

保育用品・教材のネット通販は、フレーベル館におまかせ！
我が社の特徴私たちフレーベル館は「子どもたちの健やかな育ち」
を支えるべく、保育に関わる用品・サービスの提供を展開しています。
中でも、弊社が日本で初めて創刊した保育月刊

特集
通販の成長を支えてきたもの

新会員紹介

絵本、
『キンダーブック』
は、
今年で86年目を迎え、保育の現場で長くご愛読いただいて現在の積木の原点と言われている、「恩物」に代表されるような教材玩具の開発・販売に取り組んでおります。
こうした商品をより多くの子どもたち

事業者相談

いる看板商品です。
また、社名の由来であるフリードリッヒ・W・A・フレーベルが考案したに使用していただくため、ECサイト“つばめのおうち”を開設し、ご家庭通販110番からの注 文も簡 単に承れるようにいたしました。
フレーベル館はこれからも子どもた
ちに寄り添い、
健やかな育ちを支えていきます。

温かみを感じる 手書き の手紙

投稿コーナーCAFÉ
ら丹波の黒大豆せんべいをい

昔 話 で 恐 縮 だ が ︑知 人 か合ったやり方を工夫して︑なは言うまでもない︒身の丈にも︑顧客との接点が重要なのたいものだ︒

んとか感謝の気持ちを表し

ただいたことがある︒ブリキ缶に入ったレトロ感たっぷり

埼玉県・せんべい子︵男性︶の焼きせんべい︒黒大豆の美味しさとこんがりと焼かれ

止まらなくなるほどだった︒

た香ばしさに︑ついつい手が驚いたのは同封されていた店主の手紙である︒印刷ではな

く本物の手書きである︒まさとは思わなかったが︑お国自

か店主が自らしたためている

このコーナーでは、会員の皆様からの投稿を募集しております。
件名を「JADMAニューズ投稿」とし、
jadma@jadma.orgまでお送りください。
お待ちしております。

慢もたっぷりあって︑なんと投稿募集

かのシアーズ・ローバック

パソコン全盛の時代だからこ
そ︑手書きのお手紙の温もりがうれしいですね︒

Jも温かみを感じたものだ︒

も鉄道で腕時計を届けていた頃は︑顧客一人ひとりに感謝の手紙を送っていたそうだ

どちらも︑顧客が少ないからが︑まさにそれである︒まあできるのだろうと言うのは簡単である︒ところが︑現在でもある地方都市の通販会社

名全員で封筒から手紙まで手書きのもの

で は ︑社 員を定期的に顧客に送っている

規模が大きくても小さくてそうだ︒やればできるのだ︒

16

誌面に書かない
メディアのホンネ
転ばぬ先のWebセキュリティ

J■入会年月日／2012年9月18日■資本金／5,000万円■株主／凸版印刷株式会社

私のお気に入り
事務局発！今月の話題■代表者／代表取締役社長 武藤英夫
■創業年月日／1907（明治40）
年4月21日■設立年月日／1920（大正9）年11月27日
株式会社に改組

JADMAの歩み24年目（平成19年）■社名／株式会社フレーベル館■住所／〒113-8611 東京都文京区本駒込6丁目14番9号■TEL／03-5395-6600（代）■ホームページ／http://www.froebel-kan.co.jp

新会員紹介
J CAFE

会社
概要

積み木の原点「恩物」

月刊JADMA新聞

看板商品の一つ『キンダーブック』

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / APRIL

特集
通販の成長を支えてきたもの

JADMA新聞

会員数
正 会 員／515社
賛助会員／186社
合計／701社（平成25年4月5日現在）

サプリメント登録制度の結果報告、および講習会を実施
告表示、安全性、消費相談窓口のいずれも体制が強化されていることなどが報告された。
続いて、内閣府・消費者委員会の大髙氏より
「
『健康

事業者相談

食品』の表示等のあり方に関する建議について」、厚
労省の長坂氏より「健康食品行政の現状について」、北
海道経済部の今西氏より「北海道独自の『新食品機能表
示制度』
について」
、
規制改革会議委員の森下氏より「規制改革会議における通販110番『機能性表示健康食品
セミナーの様子サプリメント部会では、自主規制基準を設定したガ

いて」、それぞれ解説があった。

誌面に書かない
メディアのホンネ

イドラインを作成し、これを遵守しようとする事業者

参加者は 170名。報の登録制を行っている。この度、第2回目、200社の登告書は会員企業に送付録が完了したことを踏まえ、3月 15日にその結果報告したほか、JADMAのと講習会を行った。

HPでも確認できる。

初めに、サプリメント部会長である山田養蜂場の山
田氏、および同社の橋本氏より、サプリメントの市場

転ばぬ先のWebセキュリティ

規模は 1兆円を超え現在も伸長していること、また広●消費者向けパンフレット

JADMAの歩み24年目（平成19年）

制作したパンフレット

サプリメント登録制
調査資料報告書

版、3月 31日の読売新聞日曜版にも同様の啓蒙広告が「通販でトラブルにあわないためには?」を制作

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

今月のひとコマ新会員紹介
J CAFE
月刊JADMA新聞

19

制度創設』の提言につ掲載された。

JADMAでは、幅広い

パンフレットは全国721カ所の消費生活センターに世代に向けて、通信販

送付し、消費者向けのセミナーなどに利用される。

売を利用する際の注意●寄附講座、今年は4大学で開催

事項をわかりやすくま

通信販売業界についての学生への啓蒙と業界の地位

とめたパンフレット「通向上を目的とする寄附講座。今年は流通経済大学（千

信販売でトラブルにあ

葉県松戸市）で新たに開講する。主任教授は、流通情わないためには ?」を制報学部の矢野裕児教授。4月 16日から全 12回の講義を作した。これは、公益予定している。

事業のひとつとして実

今年度の寄附講座は、前年度からの実施校である慶施したもので、併せて 3

應義塾大学、神戸大学、福岡大学と合わせると 4大学

月 30日の朝日新聞土曜となり、これまでで最大の規模となる。

今月号から表紙をリニューアルしました。公益社団法人の広報誌らしく、堅実で落ち着いたデザインを目指しました。
表紙の絵は、社会福祉法人東京コロニー・アートビリティが運営する障がい者の芸
術ライブラリーを利用しています。同法人では、障がい者が持っている才能を活かして自立を支援することを目的に、アート作品を有料で貸し出し、作者に使用料を還元しています。約200名の作家による3,800点以上のストックの中から、表紙候補を選び出し、最終的に決まったのがお手元にある表紙です。今後、表紙の絵にもご注目ください！

発行までにはページレイアウトやデザインが変わることも度々。完成版と比べてみてく
ださい！

Asia Direct Marketing Vision 2013
〜アジア通販サミット2013・事務局打ち合わせ開催（中国・武漢）〜■開催概要●開催日：2013年7月10日（水）〜11日（木）●参加費：JADMA正・賛助会員22,000円／一般27,000円（税込お一人様）

来る7月10〜11日に開催する、アジア通販サミット2013※7/10のウェルカムディナー（会員限定）については別途1万円（税込）の参加費が必要です●会

場：7月10日 ホテルニューオータニ幕張／ 7月11日 幕張メッセの各国協会・事務局による打ち合わせ会が、3月21〜22日、中国・武漢市で開催された。これは中国電子商会の年次大会が武漢市で開催されることに合わせて、3カ国が集まり会議を開くことになったもの。JADMAからは佐々木会長、21日は、成田を午前11時に出発する予定が40分程度
遅れ、上海経由で武漢に到着した時はすでに午後6時30分、会議場のホテル着は午後8時となってしまった。早速、中国電子商会のメンバーら約160名が集う会場に急ぎかけつけ、韓国のオンラインショッピング協会（KOLSA）メンバー
翌日は午前9時から中国電子商会の大会に参加し、佐々

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（水）

19:00〜21:00 ウェルカムディナー（会員限定）※着席スタイルのパーティとなります。

9:00〜9:20

開会挨拶（日）佐々木 迅（JADMA会長、QVCジャパン代表取締役社長）
9:30〜12:00 各国代表者による講演

昼食休憩（ミールクーポンを配布予定）

7〈マーケティング関連〉

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（木）

木会長は同会が消費者向けに作成したポータルサイトの開始ボタンを押すというセレモニーに参加。その後、日分科会も交えて懇談した。

7

全体講演

大岡専務理事、万場常務理事・事務局長の3人が参加した。

■プログラム（予定） 全プログラム同時通訳有〈フルフィルメント関連〉
13:00〜13:40（韓）13:50〜14:30（日）14:40〜15:20（日）15:30〜16:10（中）16:20〜17:00（中）13:00〜13:40（韓）13:50〜14:30（韓）14:40〜15:20（日）15:30〜16:10（中）16:20〜17:00（中）中韓の各国協会代表者と台湾の代表とともに昼食をとり、

17:15〜17:45 総括講演・引き継ぎ式

午後の打ち合わせ会議に臨んだ。会議では、7月に日本で18:30〜20:00 フェアウェルカクテルパーティ（会員限定）

開催する大会の開催要項と基調講演、分科会の講演者の決定、アワード（表彰）の選考基準、中韓の参加者による企業視察の日程など大会運営全般について検討した。

上原征彦氏（明治大学大学院教授）※プログラムは都合により変更となる場合がございますので、あらかじめご
了承ください。
※詳細はJADMAのサイトをご覧ください。

大会の概要は以下の通り。

7月10日（水）は会員限定のウェルカムディナーを予定している。翌7月11日（木）は、午前中の全体講演の後、午後はマーケティングとフルフィルメントの2つのトラックに分かれてそれぞれ5つのセミナーを開催する。日本からは、スタートトゥデイの前澤友作社長、オークローン
マーケティングのハリー・A・ヒル社長、ジュピターショッ
プチャンネルの篠原淳史社長が登壇予定。イベントを締める総括講演は、明治大学大学院教授の上原征彦氏にお願いしている。国内・海外事業者とのネットワークづく
りにぜひお役立てください。

中国電子商会の消費者向けポータルサイトの開始ボタンを押す佐々木会長（左から3人目）
ら「検索戦略」学があるように情報検索も奥深いものではあことだと勝手に思い込んでいた。今ならスマホで瞬間的にるが、基本的な情報・知識の取得の面倒くささはどんどん低

正解が確認できる。反面、あまりに簡便に情報が得られる下している。疑問が生じたらモバイル検索の今、アマゾンのと、勝手な思い込みやあやふやな知識に関して、ある日突然

社名が最初は「カダブラ・ドット・コム」だったこと、Googleが蒙を啓かれたときに味わう「プチ昂揚感」、「80へぇ、90へぇ」

本当はGoogol（10の100乗の意味）と綴るべきところを、ドメイとは縁遠くなるのではと、情報の取得や確認に苦労した世ン名登録するときに間違えて、そのままこの有名な社名になっ代としては憎まれ口をたたきたい気もするが。

た等々のこともあっさりわかる。昔なら、石油会社EssoがEncoに改名しようとして、日本法人の助言もありExxonにしたという話など、トリビア的知識として通用したものだが。
社名といえば、私自身の恥をさらすようだが、ウィキペ
ディアを読むまで、格付け会社「スタンダード＆プアーズ」の社名の由来は「普通の」会社と「プアーな（駄目な）」会社のジャドマニューズ

専務理事

大岡

秀海

会長・副会長を補佐して、JADMAの業務の総合的な管理・調整を執行。