評価結果概要版
令和5年度

訪問介護

利用者調査とサービス項目を中心とした評価手法
法人名称

社会福祉法人台東区社会福祉事業団

事業所名称

あさくさホームヘルプステーション

事業所所在地

東京都台東区浅草4丁目26番2号

事業所電話番号

03-3876-1094

事業者の理念・方針
理念・方針
事業者が大切にしている考え（事業者の理念・ビジョン・使命など）

1)高齢者の方が住み慣れた街で、安心して暮らし続けられるようにお手伝いします。
2)支え合いの地域社会実現のため、地域に開かれた施設づくりを目指します。
3)区民から信頼される施設として、自律ある健全な施設運営を目指します。
4)利用者本位のサービスの提供を目指します。
5)地域福祉機能の充実を目指します。

全体の評価講評
特に良いと思う点
・訪問介護計画書及びそれに基づいた個別手順書を作成し、利用者個々に合ったサービス提供に努めている
訪問介護計画書に利用者の希望を明記してそれを基にした個別手順書を作成しており、本人の希望を反映した支援をおこなっている。利用者個々の生活習慣や生活リズムを反映した支援や、利用者個々に合ったサービスの提供ができるよう個別手順書を作成している。また、自力でできることは本人にやってもらうため、その準備や声かけ、一部介助などについて手順書に記載し、本人の力を活かす自立支援を大切にしている。
・ヘルパーが安心して勤務継続できるよう、働く環境整備に積極的に取り組んでいる
当日のキャンセルやショートステイの利用などにより、稼働時間帯に空きが出ると収入減になることがヘルパーにとって課題となっている。そのため、ヘルパーから「ヘルパー空き時間申請書」を提出してもらい、曜日ごとの午前・午後の稼働時間、希望件数、年末年始の稼働の有無、要望を把握している。サービス提供責任者はそれを見て空きを埋め、ヘルパーの収入増につなげている。1件ごとの稼動費加算、土日・祝日・年末年始の加算、研修参加によるスキルアップなど、ヘルパーの働く環境整備に積極的に取り組んでいる。
・区の地域共生社会の実現に向けた取り組みに貢献している
他の民間事業所が対応困難となったケースや、介護保険の適用外を含め、緊急性のあるケースなども積極的に受け入れ、地域のニーズに対応したサービスを提供している。さらに介護保険サービスにとどまらず、台東区から高齢者住宅生活援助員業務を受託し、シルバーピアに住む高齢者の生活指導や相談、安否確認などをおこなっている。また、区と産前産後支援ヘルパー派遣に関する協定を結び、産前産後の家庭を対象として、家事支援ヘルパーを派遣している。
さらなる改善が望まれる点
・ヘルパーの高齢化が進んでおり、今後の継続的な運営のためにも若い人材の確保と育成へのさらなる取り組みが望まれる
ヘルパーが安心して勤務継続できるよう、働く環境整備に積極的に取り組んでいる。しかし、ヘルパーの高齢化が進んでおり、今後の継続的な運営のためには、人材確保が重要課題となっている。職員アンケートにも、事業所の課題として、「若い人材の確保と育成」が挙げられていた。若い世代のヘルパー確保に向けて、さらなるエ夫と充実が望まれる。
・業務効率化の促進や職員間のリアルタイムの情報共有をおこなうためにも、ICT化へのさらなる取り組みが期待さ

-1-

れる
職員アンケートには、「事務処理や情報共有においてIT化を進めてほしい」などのコメントが寄せられていた。現
在、ヘルパーに対しては、事業所の携帯電話やパソコンからメッセージやメールを送り、情報提供をおこなっている。その一方、ヘルパーが直接事業所内の記録ソフトに記入する体制は整っておらず、サービス提供管理責任者が記録ソフトに入力する手間が発生している。業務効率化の促進や職員間のリアルタイムの情報共有をおこなうためにもICT化への取り組みが期待される。
・利用希望者への情報提供についてさらなる工夫と充実が期待される
法人全体のホームページで当事業所の情報を提供しており、ホームページには問い合わせ先などの利用希望者に必要な情報を簡潔に載せている。当事業所独自のパンフレットは作成されていない。職員アンケートには、「空き情報をタイムリーに発信できるような体制が整っていない」ことが課題として挙げられていた。利用希望者への情報提供についてさらなる工夫と充実が期待される。

事業者が特に力を入れている取り組み
・関係機関との連携を図り、利用者へのトータルケアの一翼を担っている
サービス提供にあたっては、地域におけるトータルケアという観点から、保健・福祉・医療各分野の関係諸機関との連携によるチームケアを実現していくことを運営方針に掲げている。退院前カンファレンスに参加し、退院後、円滑に在宅生活に移行できるよう、ケアマネジャーや医療職と意見交換している。また、往診医の訪問時にサービス提供責任者やヘルパーが立ち会ったり、ケアマネジャー主催のサービス担当者会議に参加し、関係機関とそれぞれの役割分担を確認している。
・事業所が高齢者複合施設の中にあるというメリットをサービス向上に活かしている
同一建物内に地域包括支援センター・居宅介護支援事業所・デイサービス・ショートステイなどの在宅サービス事業所が併設されており、施設内の他のサービスを利用する際には、互いに情報交換をおこない、利用者のニーズや課題に対して迅速に対応できる体制が整っている。また、利用者の課題やニーズを把握した際に、地域包括支援センターへの相談や、行政サービスや介護保険外サービスについての情報収集をおこないやすい。事業所が高齢者複合施設の中にあるメリットを活かし、関係機関と連携し、支援をおこなっている。
・利用者への安定的なサービス提供が継続できるよう、チームケアの仕組みを整備している
サービス提供にあたっては、サービス提供責任者を中心に複数名のヘルパーでチームを作り、当日担当のヘルパーが訪問できなくなった場合も、チームの誰かが対応できるようにしている。また、ヘルパーは原則1週間に一度事業所に来所し、週間スケジュールの共有を受けるとともに、担当利用者の直近の状況について報告し、利用者情報の共有を密におこなっている。職員アンケートでは、「困難ケースなどの問題が発生した場合、チームで話し合い対応している」などのコメントが寄せられた。

-2-利用者調査結果
有効回答者数/利用者総数
49/87■はい ■どちらともいえない ■いいえ ■無回答・非該当
1．安心して、サービスを受けているか

97.0%
どちらともいえない：2.0% いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

2．ヘルパーが替わる場合も、安定的なサービスになっているか

87.0%

3．事業所やヘルパーは必要な情報提供・相談・助言をしているか
4．ヘルパーの接遇・態度は適切か

83.0%

8.0% 8.0%
いいえ：0.0%

95.0%
どちらともいえない：4.0% いいえ：0.0% 無回答・非該当：0.0%

5．病気やけがをした際のヘルパーの対応は信頼できるか

77.0%

6．利用者の気持ちを尊重した対応がされているか

91.0%

7．利用者のプライバシーは守られているか

10.0% 12.0%
いいえ：0.0%
6.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：2.0%

81.0%

8．個別の計画作成時に、利用者や家族の状況や要望を聞かれているか
9．サービス内容や計画に関するヘルパーの説明はわかりやすいか
10．利用者の不満や要望は対応されているか
11．外部の苦情窓口（行政や第三者委員等）にも相談できることを伝えられているか

10.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：2.0%

85.0%

12.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：2.0%

83.0%

14.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：2.0%

87.0%
53.0%

-3-

10.0% 8.0%
いいえ：0.0%

10.0%
いいえ：0.0% 無回答・非該当：2.0%
22.0%

20.0%
いいえ：4.0%