リレーコラム
特集
独自の価値を生み出すために

リ レ ー コ ラ ム［第22回］「通販の仕事での出会い」

で、間接的な関わりも含めると、大半の期間、通信販売に関連する仕事をしていたことになります。
入社した頃、当社の通信販売は、お客様からご注文をいただき、商品を発送するための業務フローやシステムが十分整備されていませんでしたが、バタ
バタとしながら日々の業務をこなしていく中で、通信販売の面白さを感じ始めていました。
そんな中で、おぼろげながらに「これからも通販の仕事をしていたい」と思うようになり、そして現在「通販の仕事をやっていてよかった」と思っているのは、交流を通じて出会い、通販の魅力を教えてくださった「人」の魅力・存在が大きいように思います。
入社した翌年にJADMA 主催のアメリカDMAツ
アーでご一緒させていただいたJADMAの万場常
務理事、もう20 年以上お世話になっております。そ通販110番

そして当社の地元、福岡の通販会社の皆様。以前このコラムで株式会社やずやの矢頭社長も書いていらっしゃいましたが、福岡の通販会社は横のつながりが結構あります。様々なレベルでの勉強会、相互訪問、交流会（飲み会ともいいます…）等々、商品・売り方は違っていても悩んでいるところは同じだったり、本当に多くの事を教えてもらったり助けてもらったり、ありがたい限りです。
振り返ってみると、本当に多くの皆様のおかげで現在の自分がいるのだと改めて感じます。これからももっと交流をさせていただきたいと思うと同時に、今後は私自身がそんな交流の場をつくることができたらと思っています。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

してJADMAの柿尾理事、多くの出会いのきっかけ
NEXT!

岡田英夫氏です。

新会員紹介
J CAFEをつくってくださいました。さらに、単品通販部会の7・8月号ははなぶさ法律事務所

JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

販売の部署に配属されました。入社してから現在まていただき、部会をいつも盛り上げてくださいます。

誌面に書かない
メディアのホンネ

1990年に株式会社ふくやに入社し、通信会員社の皆様、毎回ざっくばらんに情報交換をさせ転ばぬ先のWebセキュリティ

つのまにか 2 4 年目になっていました 。

今 後 は 私 自 身 が 交 流 の 場 を つく れ た らい高久

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

平山

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

営業部統括マネージャー

JADMAの歩み26年目（平成21年）

株式会社ふくや2

誌面に書かないメディアのホンネ

17

特集：独自の価値を生み出すために

3

転ばぬ先のWebセキュリティ／私のお気に入り／事務局発！今月の話題

18

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

10

JADMAの歩み26年目（平成21年）20

通販110番

14

新会員紹介／J CAFE／月刊JADMA新聞

22

JADMA eラーニングプログラムがスタート！

16

事務局だより 他

24

リレーコラム

月刊JADMA新聞

CONTENTS

今号の表紙「睡蓮」 作／飯田 弘道

社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

入に障壁のない〝自内でも 響 き わ たる ︑レベルの高グでも２年連続で通販業界一位

い顧客対応︑創業以来揺るがぬの評価を得たオルビスだ︒業界﹁オイルカット﹂というコンセプ

由 な ビ ジ ネ スモ デ

とって︑生死を分けるのは﹁独自ル 〟で あ る 通 販 にの価値﹂だということに異論は出してきたオルビスを率いる町ト ⁝ 次 々 と 独 自の価 値 を 生 み
田 恒 雄 代 表 取 締 役 社 長 に︑﹁オないだろう︒そんな価値創造のいのが︑先月のＪＡＤＭＡニューJADMA eラーニング
プログラムがスタート！

について聞いてみた︒

通販110番

ルビススタイル﹂の過去と未来

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

ズでご 紹 介したＪＣＳＩ︵日本特集
独自の価値を生み出すために版顧客満足度指数︶のランキン

理 想 と して 語 ら れ るこ と が 多参リレーコラム誌面に書かない
メディアのホンネ

転ばぬ先のWebセキュリティ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

JADMAの歩み26年目（平成21年）

新会員紹介
J CAFE

オルビス 代表取締役社長
日本通信販売協会 副会長

写真／田中淳子

町田恒雄氏
イ
ンタビュー

月刊JADMA新聞

03

独自の
価値を
生み出す
ために

私のお気に入り事務局発！今月の話題

転ばぬ先のWebセキュリティ

誌面に書かない
メディアのホンネ

JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

通販110番

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

うところに来ていて︑できてくる商品は非JADMAの歩み26年目（平成21年）

オイルが悪 影 響 を 与 える 可 能 性がある ︑

常に丸いんですね︒角がない︒

新会員紹介
J CAFE

既存の価値観からの脱却がという 内 容でした ︒油 分は 紫 外 線に当たとっては非常に大きなリスクであることがる と 酸 化 し ま す ︒酸 化 し た 油 分 は 肌に

︱ 今回のテーマは﹁価値を生み出す﹂とわかりました︒
そこでオイルカットを 追 求︱ エッジが立っていないというか︑誰からいうことなので︑
まずはやはり﹁ 商品開発 ﹂では︑無 油 分の環 境 下では︑肌が本 来 持っも愛される優 等 生 的な商 品になってしま

した化 粧 品の開 発を 決 断しました︒現 在

今 年はオルビスブランドが本 格 的ている﹁ 酵 素の活 性 ﹂が高 ま る ︑という 新からお聞かせいただけますか︒

年 目にな りま すが︑そうということでしょうか︒に通 販 を 始めてた な 知 見の下 ︑進 化したオイルカットコン

も そ も な ぜオルビスという 企 業が創 業さ社﹁オルビス﹂を 設立しました ︒そして︑
オとは販売形態もターゲットも 異なる別会で﹁アウト・オブ・ポーラ﹂を目指し︑
ポーラ

ターゲットで展 開しても 意 味がない︒そこといっても ︑似たようなコンセプトや商材・もう一つ事業の柱を作ろうとしたのです︒

けでは 厳しいのでは ないかということで︑上 的に非 常に危 機を 迎えまして︑訪 販だ

い︑というコンセプトで商 品 を 生み 出してを 聞き ︑一人のクレームも 出してはいけな

町田 オルビスはこれまで常にお客様の声

すか?

はどのように商 品 開 発に生かされていま

視 点 ﹂を 徹 底しているイメージです ︒これ部 門で２年 連 続１位に輝 くほど﹁お客 様

ＪＣＳＩ︵日本 版 顧 客 満 足 度 指 数 ︶の通販︱ オルビスという と ︑先 月 紹 介 し たません︒
オルビスは非常にコスパがいい︑とて提 供 する 商 品 も 作っていかな ければいけも 大切ですが︑やはり﹁感動﹂や﹁驚き ﹂をれたかというと１９８０年代にポーラが売

イルカットという 全く 新しいコンセプトをき ました ︒その結 果 ︑
お客 様 満 足 度が非要で何が要らないのかをつきつめようとし

況の中︑実際に女性のお肌にとって何が必

信感がかなり広がっていました︒
そんな状が注 目 さ れ ︑既 存のブランドに対 する 不町田は︑つきつめていくと何の特 徴も ない商 品

発で一人のクレームも 出さないということれるような 商 品 作 りはでき ない︒商 品 開

向 くけど ︑１万 人のお客 様が感 動してくす︒
１００人のお客 様が嫌いだとそっぽをすが︑実はこれには〝 負の側 面 〟も あ りま

常に高いという良い評価もいただいていまていた 我々は ︑あ る 研 究 論 文に目が留 まになってしま う ︒実はオルビスも 今そ うい

当 時 ︑化 粧 品による 皮 膚トラブル

り ました ︒それは ︑肌に良いと思っていた

恒雄 まちだ つねお

町田︱ なぜオイルカットだったのですか?

生み出したのです︒

え え ︒も ち ろん ︑そのよ う な 商 品

町田

６０

セプトを確立しています︒

２６町田

韓 国コラ ボ商 品 に
約 人 から クレームが生んだ独自のコンセプト

月刊JADMA新聞

特集
独自の価値を生み出すためにオルビス 代表取締役社長

日本通信販売協会 副会長

１９５３年（昭和２８年）
１１月２５日生まれ。福岡県出身。
１９７８
年３月 早稲田大学 教育学部卒業。同年（株）
ポーラ化粧品本舗（現（株）ポーラ）入社、拡販宣伝部配属。
１９８５年１月
オルビス（株）出向。
１９９４年３月 （株）
ポーラ 宣伝部、
１９９６
年３月（株）名古屋ポーラ、
１９９８年７月 ポーラ山口販売（株）
社長を経て２００５年４月（株）
ポーラ 執行役員に就任（東東京
エリアマネージャー兼東京ゾーンマネージャー）。
２００９年１月
取締役 店舗開発担当。
２０１０年３月 取締役 訪販化粧品事業・エリア担当、2012年1月 オルビス（株）代表取締役社長に就任。現在に至る。

リレーコラム化粧品メーカーの商品開発

04リレーコラム

特集
独自の価値を生み出すためにも 良い商 品だというお褒めの声をたくさんいただくのですが︑﹁感動した﹂という声が弱くなってきているように感じま す︒
そこでもう一回︑舵を切り直そうとしている
ところです︒
例えば︑昨年秋︑韓国のマッコリと ︑日 本 酒の 抽 出 成 分 を ブレンド し たパックを 限 定 販 売しました ︒非 常に好 評
で︑すぐに売り切れてしまい再販要望の声も 多く寄せられました︒開発したスタッフ
達ももちろん再販したかったのですが︑担当 部 署は 再 販しないというアウトプットでした︒︱ なぜですか?
クレームがあったのです︒竹 島 問 題
名誌面に書かない
メディアのホンネ

転ばぬ先のWebセキュリティ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題「感動」や「驚き」を提供する商品も作っていかなければいけません。

町田

はだいぶ沈静化していたのですが︑約のお 客 様 から ︑﹁こ ういう 時 期に 韓 国 とコラボするとは何 事だ ﹂とか﹁このよ う な
商 品 を 出 す ならオルビスの商 品 を 買 うのを やめま す ﹂というご 意 見 を 頂 戴しました︒もちろん︑
クレーム以上に再 販 要 望もた くさん 寄せられ ましたが ︑
これ までのオルビスでは︑一人のお客様のクレームも 出
さないというのが不文律ですから︑ 名ものお客様からのクレームなど前代未聞︒当然︑再販はしないという判断になるのです

JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

町田

後で聞いた ら ︑青 天の霹 靂という従業員が結構いたようです︒私は︑国家同士で 課 題が あ ると きこそ 民 間で 仲 良 く

やっていくべきであ り ︑
それが私たち企 業の役割だと思っていま す︒
このような 考えに共感していただけないお客様が去ってし

ま うのは 残 念 ながら仕 方がない︑と従 業

員に発信しました︒先月︑再販したところ１カ月で完売し︑
これまで 件のお客様の声をいただきました︒
そのうち３件は日韓関 係から否 定 的 なご意 見でしたが︑ 件

JADMAの歩み26年目（平成21年）

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J CAFE

月刊JADMA新聞のお客様は大変喜んでくださっています︒

４
２が︑私は最 終 的に再 販 することを 決めたのです︒

通販110番︱ スタッフもかなり驚いたのでは?
配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

05

４
５

６０
６０

転ばぬ先のWebセキュリティ

誌面に書かない
メディアのホンネ

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プログラムがスタート！

通販110番

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

時はか な り 画 期 的で︑ 他 社でも 参 考に

私のお気に入り
事務局発！今月の話題で回 覧していましたが︑ものすごい量にさ れ ました︒２００３年にバージョンアッ

JADMAの歩み26年目（平成21年）とコールセンターの責 任 者 をしていて︑そなったので︑１９９６年にすべてＰＣで見プし︑検 索 性 や 操 作 性が 大 幅に向 上し

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J CAFE

訪販で培った接客品質を
通販でどこまで再現できるか︱ オルビスといえば︑コールセンターな
どの顧客対応の質の高さも有名ですね︒
年 間︑商 品 開 発

年 ぶ りにられる﹁ 顧 客レターシステム﹂という もました︒お客様からいただく声もある程

町田 私は 創 業からオルビスに戻ってき たのですが︑﹁お客 様のを開 発しました︒﹁ 要 望 ﹂﹁クレーム﹂﹁質度パターン化でき︑現在メールでは

２４

時間以内にお返事が４
８の 後 ポーラに 異 動 し︑ 昨 年視 点﹂にさ らに磨 きがかかっていて驚 き

問 ﹂ 等に分 類 さ れ た ものを さ らに細 分

以内︑お手紙では時間ました︒私がいた 当 時 ︑お客 様からのお化 し た データベースに なっていま す︒ 当

人間の血の通ったやり取りを何とか通販で実現できないか
手 紙の 束 を﹁知 恵の 泉 ﹂と 称 し︑ 社 内

１０

月刊JADMA新聞

特集
独自の価値を生み出すために

２０

リレーコラム店舗と通販の関係性について06リレーコラム

特集
独自の価値を生み出すためにどこにあるのでしょう?

かな りコストがかかりま す︒ま ずは最 高

どの商 品のサンプルも 作るわけですから︑らの負 担でお受けしま すとなる︒ほとん

後でも１カ月以内であれば返送料もこちるか︑などいろいろ考えていますね︒

な﹁感 動﹂を 生 み 出 してみ た らど う な

コストを 違 うサービスに振 り 向 け︑新 た

すごくコストをかけている︒例えば︑このできるようになっています︒

町 田 グルー プ 会 社の﹁ポー ラレ ディ﹂

を 目 指してみて︑それでダメなら撤 退 す︱ そこまでのきめ細かい対応のルーツはでしょう︒今 は 業 態 も 大 き く 変 わ り ま

るしかない︑という 本 当に瀬 戸 際の賭けでしたね︒というのは 長いお付 き 合いにな ると︑お品 を 肌で味 わっていた だいていた︒訪 販

では ない時 代︑通 販の﹁手に 取 れ ない﹂町 田 ま だオルビスの知 名 度がそれほど置付けなのでしょうか?

月刊JADMA新聞したが︑当 時のポーラは訪 問 販 売がメインで︑販 売 員がお客 様のお宅に直 接お伺

客 様の人 生 相 談 など も 含めて﹁話 を 聞という声に応える形で店舗は始まりまし︱ 店舗もお持ちですが︑どのような位く﹂ことで信 頼 を 得ていくものです︒そて︑現 在︑全 国で１０８店︒今では通 販

いし︑お手 入れを 通してご紹 介したい商んな血の通ったや り 取 りを 何とか通 販でとは異なる層のお客様にも数多くご来店︱ 今後はさらに店舗数を拡大していく

いただいています︒

実 現でき ないか︑というのが根 底にあ り
ま し た︒そ して︑お 客 様 の 声 を 聞 き ︑可 能な 限 り応えていく︑という理 念のものでしょうか?

ボディウェアの企画・開発およびとに︑人︑サービス︑仕 組みを 作 り 上げ

事 業 内 容 ◎化粧品、栄養補助食品、

市 場 規 模から す るとこれは 適 正

従 業 員 数 ◎1,235名（2012年12月31日現在）

町田

資 本 金 ◎５億円てきたのです︒

分 野 も 商 品 開 発 同 様 ちょうど 踊 り 場に

設立年月日 ◎1984年6月

な 店 舗 数だと思っていま す︒ただ︑この通販の補完的役割から来ていると考えていま す︒手 前 味 噌ですが︑当社の接客品質は大変高い評価をい

売 上 高 ◎連結480.1億円（2012年12月期）

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通信販売・店舗販売

新たな感動を生み出す旗艦店へ見ると︑﹁買 わ ないでサンプルを も らった

ただいていま す︒お客 様からのご 意 見 をはないでしょうか︒

だけなのに︑すごく親 切にしてくれましJADMAの歩み26年目（平成21年）

町田恒雄

代 表 者 ◎代表取締役社長︱ それはかなりのチャレンジだったので
町田 そうですね︒例えば︑化粧品といた﹂という 感 動の声が寄せられることも私のお気に入り
事務局発！今月の話題

うのは︑使 用 直 後は良くても１〜２週 間

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珍しくありません︒ただ︑先ほども申し

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メディアのホンネ

後に 違 和 感 が 出てく る ということ も あ

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上げたようにサンプルひとつにしてももの通販110番る︒これ を 通 販で 対 応 す る な ら︑開 封

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

07

社 ◎東京都品川区平塚2-1-14

本

会社概要

オルビス株式会社

動にどう影響を与えたかという﹁日経デ署のメンバーが︑ＳＮＳ用に適したコミュニ町 田 いえ︑メールや 電 話に対 応 する 部

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メディアのホンネ

ジタルマーケティング﹂の調査では︑オルビ

ケーションを 行っていま す︒
ＳＮＳはメール

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スは ︑お 客 様へのリーチ 数では２００社などと違い︑適 度に近づいた 距 離 感があ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

中１２８位でしたが︑消 費 や 購 買 行 動にるので︑お客 様 を﹁様﹂で呼 ばないなど

JADMAの歩み26年目（平成21年）繋がったという項 目で︑スコアが ・８ポ

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配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

﹁ オ ルビ スの 人
みんな神業対応﹂︱ オルビスは今後どのような企業を目指していくのでしょうか?

客様のご不満は極めて少なくなりました

改 善︑改 善 を 繰 り 返してき た 結 果︑お客 様 視 点﹂というものを 大 事にしてきてと思うんですよね︒それが 数年間︑﹁おビスを生み出した時の基本的なスタンスだ

イルカットというコンセプトやいろんなサーや制約からの解放︒まさしく創業時のオ

ま す︒ここで言 う﹁フリー﹂とは︑常 識

れは 従 業 員に向 けたメッセージでも あ り

ドステートメントを載せましたが︑実はこ〝﹁オイルフリー派ダ﹂宣言〟というブラン迷 惑をおかけいたしまして誠に申し訳ご

けのサンプルが間 違っていたとのこと︑ごたし ま す︒オルビスでご ざいま す︒お 届

タッフが検 索で見つけ出し︑︽突 然 失 礼い届いた︾とつぶやいたお 客 様 を う ちのス

上で︽オルビス︑サンプル間 違った やつがポートもしています︒例えば︑Ｔｗｉｔｔｅｒん﹂みたいな 感じで話しかけるようなサという手 法で︑ＳＮＳ上で﹁突 然 すみませ

町田 ひとつの例ではアクティブサポート

いうことですね︒

ついているということは︑かなり高 打 率と︱ 絶対数が少ないのに購買行動に結びれは 提 携しているヤマト運 輸さんはも ちていただ けるよ う な 梱 包 をしている︒こ客様にとって﹁私箱﹂のような感覚を持っ度に感動します︒ものすごく丁寧で︑お自社の商品が宅配便で届いて箱を開ける

町田 ありがとうございます︒今でも私︑がありますよね︒

もはや﹁当たり前﹂のレベル

物流スピードでの満足はのルールも 作っていま す︒このような 形でが︑一方で保守的で優等生的な会社になっ

ざいません︒すぐに正しいものをお送 りろん︑創業以来のビジネスパートナーであイントと断トツのトップでした︒てしまった︒そこでも う一回︑創 業 時の

いたし ま す︒お 手 数ではご ざいま すが︑る 流 通サービスさんのおかげですね︒毎昨 年９月︑お客 様 向け 情 報 誌に︑

原 点に戻って︑お客 様が本 当に驚く﹁感フリーダイヤルまでご 連 絡いただ け ま す

日何 万 個という 数の荷 物を 梱 包 する 中︑しょうか?

︱ 今 後 はさらに進 化 させていくのでしてもらえる︒︱ 物流に対するレベルの高さにも定評

らに磨きをかけていくつもりです︒

お客 様に感 動 を 提 供していくために︑さ動 創 造 集 団﹂にな ろ うじゃないかというでしょうか︾とフォローしました︒この対一つひとつこんなにハートがこもった梱包を対応︒サンプルをもう一度わざわざ送って大変喜んでいただいたのです︒

しょうか︒

満 足のレベルを 下 げるつも りは 全く あ りません︒例えば︑
ＳＮＳがお客様の購買行︱ それはＳＮＳ専門のスタッフですか?

くれるって︒これからもオルビス買う︾と

２０

町田 ええ︒ただ︑その一方で︑お客 様わけです︒︱ みんなから 好かれる 優 等 生ではな

応にお 客 様が︽オルビスの人みんな 神 業

８０

く︑エッジの立ったオルビスということで

町田

月刊JADMA新聞

特集
独自の価値を生み出すために

リレーコラム「オルビススタイル」の未来

08リレーコラム

特集
独自の価値を生み出すために

町田

昨 年 秋に神 戸・西 宮 と 埼 玉の東

西２倉 庫 体 制 を 整 え ました︒離 島 以 外では翌日配送は ％です︒ただ︑アマゾン

いる 今︑スピードはも う 当た り 前だと思さんが配 送サービスを すごく 充 実させて９９

通販110番

います︒お客様の期待を下回るような物

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

写真：オルビス株式会社 提供

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もう一回、創業時の原点に戻って、お客様が本当に驚く「感動創造集団」になろうじゃないかというわけです。
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事務局発！今月の話題流であっては絶対にいけませんが︑ここが突出することでお客様に感動っていうのは

実はあんま り求めていません︒当たり前のレベルとして充実はさせますが︒︱ 海外展開についてはどうでしょう?

町 田 ＡＳＥＡＮな どでは︑当 社の 特 徴である身 体の内と外からのトータルビュー

ティーという ものへの需 要 度が 非 常に高い︒例えば︑
ＡＳＥＡＮで先 行 発 売した食品などを国内に逆輸入するというような可能性も 将来的には十分あるなと思っています︒また︑店舗に関してもＡＳＥＡＮ

進出を視野に入れており︑現地での在り様と︑日本国内での在り様︑それぞれの良さをクロスさせる道がないか模索していま す︒︱ 健康食品などで新たな展開はあるの

現 状︑当 社のダイエットフーズはでしょうか?

町田

低単価でおいしいということでサブ的に使われているよ うです︒今 後は︑ライフス

タイルや 市 場のニーズをさらに探って︑お客様の期待に今まで以上に応えられるよ

うな商品開発をしたいと考えています︒︱ 新しいオルビススタイルを楽しみにしております︒本 日はお忙しい中︑ありがとうございました︒

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町田 ありがとうございました︒

JADMAの歩み26年目（平成21年）09

全社員を対象にしたワークショップにて

特集
独自の価値を生み出すために

リレーコラム「2013配送満足度調査」結果まとまる

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは?
「配送満足度調査」
を、JADMAの物流委員会に所属する会員
社の内12社の協力のもと、11年ぶりに行った。各社と委託先の通販110番1994年と2002年の過去2回、通販顧客を対象に実施した不満点を探り、今後の更なるサービスの改善に役立てる目的で、当該調査を実施。
その結果がまとまったので、以下報告する。

10〜20代 76（0.9％）【年齢別】

30代 631
（7.7％）

40代
1,098（13.5％）

70代以上
2,469
（30.3％）

50代
1,491（18.3％）
60代
2,109（25.8％）

【世帯別】
無回答
単独世帯
998
1,168
（12.2％）（14.3％）

2人以上世帯5,993（73.5％）

まず、調査の概要であるが、2013年1月15日
（火）
〜2月8日
（金）
に配送した商品にアンケートはがきを同梱、発送数130,000に対して回収数は8,159、回収率は6.3％（前回調査は6.4％）であった。回答者の9割近くが女性で、年代別では70代以上が30.3％と最も多く（前回調査では60代が21.0％で一番多かった）、続いて60代が25.8％で、回答者の半数以上が60代以上であった。一方、10〜20代が0.9％と極めて低く、はがきでの調査の特徴が現れている。

JADMAの歩み26年目（平成21年）

無回答 285（3.5％）

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回答者の属性

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事務局発！今月の話題

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〈調査参加企業〉
①いきいき
（株） ②
（株）
カタログハウス ③（株）
ＪＦＲオンライン ④
（株）
千趣会 ⑤
（株）
髙島屋 ⑥
（株）
ディノス ⑦（株）
ニッピコラーゲン化粧品⑧日本生活協同組合連合会 ⑨（株）ファンケル ⑩（株）ベルーナ ⑪（株）
山田養蜂場 ⑫（株）
ライトアップショッピングクラブ

月刊JADMA新聞回収された調査はがき

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メディアのホンネしていると思われるが、商品の配送状況やお届けするうえでのJADMA eラーニング
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配送会社の努力により、ここ10年で配送サービスも格段に進歩

10リレーコラム

A この商品をお届けした配送会社はどちらですか？

特集
独自の価値を生み出すために調査の内容では、
問1-A「お届けした配送会社について」
ヤマト運輸

佐川急便

日本郵便

不明

その他

無回答

n=8,159

は、「ヤマト運輸」が最も多く過半数56％を占め、次いで、「佐川急便」20％、「日本郵便」15％の順。今回この調査に参加した
企業は、配送地域ごとに委託先を変えている場合もあれば、全配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

56

0

20

20

40

60

15

2

3 4

80

量を1社に委託する場合もある。いずれにしても、会員企業の委託先によるところが大きい。

100

（％）

通販110番JADMA eラーニング
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B

もし配送会社を選べるとしたら（複数回答）
下記のどの配送会社を選びますか？
n=8,159（％）

誌面に書かない
メディアのホンネ

60

54

本郵便」
が11％と差が大きい。
「どこでも可」が31％もあるが、実際の配送会社と希望する配送会社はほぼ一致している傾40

向がみられ、特に、ヤマト運輸で商品を実際に受け取った層は、

31「どこでも可」よりもヤマト運輸を希望する割合が高く、配送会
12社に対する結びつきが他に比べて強い。一方、佐川急便で受11け取った層は、希望する配送会社が「佐川急便」
（30％）
、
「ど

3

こでも可」
（37％）
よりも
「ヤマト運輸」（38％）の方が高い結果

無回答

その他

1

不明

日本郵便

佐川急便

ヤマト運輸

転ばぬ先の
Webセキュリティ

20

0

問1-B「もし、配送会社を選べるとしたら…」は、前問と同様に、「ヤマト運輸」
が54％でトップ、「 佐川急便」
が12％、
「日

となった。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題
JADMAの歩み26年目（平成21年）

ご注文から商品の到着までにはどのくらいかかりましたか？

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n=8,159
3日以内

翌日

1週間

それ以上

無回答

問2「注文から商品到着までの日数について」は、
「 1週
間」
が38％、
「 3日以内」が36％、「それ以上」
も12％という回答を得た。地域別では、予想通り、北海道エリア、九州・沖縄エ
リアが「1週間」
や「それ以上」と高くなっている。

月刊JADMA新聞

11

8

0

36

20

38

40

60

12

80

6

100

（％）

n=8,159

無回答

問3-A「商品の受け渡しには満足されましたか?」は、「満足」との回答が全体で94％と非常に高い。2002年の調査では、96％であり、やや数値は下がったものの、継続して高

94

1

5

40

60

80

100

（％）

通販110番

20

B

n=429

40

42

（16％）
、
「代引き時の事前電話無し」（15％）
が続く。性別でみ38

ると、男性の回答者で「配達員の態度」の不満度が高い。年

30

16

15

1

無回答

1

その他

1

梱包状態について

80

83

と回答、
「 大きすぎる」（11％）
、「 過剰すぎる」
が4％となった。
また、
自由回答欄の改善してほしい点に、梱包に対して、
「段ボー

60

ルの後始末に困っている」と高い年代層からの意見が寄せら

40

れた。

20

11

1

無回答

2

その他

0

簡素過ぎる

0

小さい

4

過剰すぎる

大き過ぎる

ちょうど良い0新会員紹介
J CAFE

100

問4「梱包状態について」は、全体で83％が「ちょうど良い」

月刊JADMA新聞

n=8,159（％）

JADMAの歩み26年目（平成21年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

宅配ボックス
利用時のトラブル

3

近隣預け

4

届け先の誤り︵誤配︶

商品梱包の段ボールの汚れ︑破損等

代引き時の事前電話無し

不在再配達の連絡に関して

配達員の態度4

過剰梱包し」の不満度が高い。

不在放置

10

代別でみると、60代〜70代以上で、「 代引き時の事前電話無9

転ばぬ先のWebセキュリティ

20

0

問3-B「商品受け渡しの不満足の理由」は、「配達員の態度」
が42％と最も高く、次いで「不在再配達の連絡に関して」

JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

（複数回答）
不満足の理由は？

（％）

50

リレーコラムい満足度を維持しているといえる。ただし、年代別でみると、10〜20代では「不満」
が18％となっている。

0特集
独自の価値を生み出すためにいいえ

誌面に書かない
メディアのホンネはい商品の受け渡しには満足されましたか？

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

A

12リレーコラム定」が62％と配達日時指定に関する要望が高かった。最近

80

送（9％）
と予想外に低かった。ただし、10〜20代では配送60短縮を最大の課題としているが、「 当日配送」（ 4％）、翌日配
62「翌日配送」への重視度が高い。一方、年齢が高い層では、サービスへの要望項目が多く、特に、「 配達時間帯の指定」や配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

れた日時にきちんと配達してほしいという要望が一番高いことがい。今回の調査の主な回答者である高い年齢層では、指定さ通販110番〈今後の課題〉●自由回答意見
6
6
9

4
4
4

一括配送を望む・呼び鈴にすぐに対応できず不在と判断されてしまう
・玄関先での大声は困る

・不在票から再配達を依頼する（自動応答装置）
手順がの大手ネット企業の影響を受け、通販各社ともリードタイムの68

全体に比べ配送サービス各項目の重視度はそれほど高くな
40等
分かりにくい〈配達員への感謝の言葉〉

・いつも同じ人が届けてくれて安心
配達日指定
配達時間帯の指定

誌面に書かない
メディアのホンネ・配達員のきびきびした態度や気遣いがうれしい・大雪の中を届けてくれてありがとう 等
転ばぬ先のWebセキュリティ

配送会社によるお届け通知サービス

翌日配送

お届け時カード決済
︵代引き︶

当日配送

コンビニ受け取り

ギフト包装

その他

無回答

・複数点数を注文した場合、バラバラに届けられるがJADMA eラーニング
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9

・注文した商品以外の同梱物（チラシ等）
が多すぎる
0

わかった。
20
20

で尋ねたところ、「 配達時間帯の指定」が68％、「 配達日指n=8,159（％）

問5「配送サービスについての希望」について複数回答
特集
独自の価値を生み出すために以上が、今回行った配送満足度調査の結果の概略の報告であるが、今回の回答者の4分の3近くが50代以上であったため、若年層の声を聞くために、はがき以外の方法での調査を物流委員会で検討していきたい。
私のお気に入り
事務局発！今月の話題

年ぶりに

配送満足度調査にあたって

この度︑配送満足度調査を

内 容を変 更いたしました︒物 流 委 員 会かか﹂を掌握できるよう前回からアンケート

今回は︑﹁お客様が求めているものは何

きく変化していることと思います︒

を含めて各 社を取り巻 く 経 営 環 境は大がありますが︑前回と今回では物流事情

実 施いたしました︒十 年一昔という 言 葉

11

ら 社が参加し︑
８ ０００余枚のお客様,与できますよう︑引き続き物流委員会の様 満 足 度の向 上と通 信 販 売の発 展に寄さらに今後は︑配送品質の向上がお客思います︒

満足度調査がより一層有意義であったと

クに役 立てていただければ︑今 回の配 送換を実 施いただき ︑他 社 比 較・ベンチマー

す︒参加各社合意のうえで︑相互情報交は︑参 加 各 社 毎に特 徴があったと思いま

また︑お客 様からの回 答 内 容についてれたと思います︒の配送満足度調査の目的の一つを達せら

物 流 施 策に役 立てていただければ︑今 回られた貴 重 なお客 様のご意 見 を 今 後の結果が届けられておりますが︑
ここに寄せ

た︒
アンケートの結果は︑参加各社に分析から多数のご意見・ご要望をいただきまし

12

月刊JADMA新聞

倉田 宏之
︵
︵株︶
髙島屋︶

新会員紹介
J CAFE

座長

配送満足度調査ワーキンググループ

活動としていきます︒

JADMAの歩み26年目（平成21年）

13

配送サービスでお客様が大切だと（複数回答）
思われる項目は？

月刊JADMA新聞

新会員紹介
J CAFE

JADMAの歩み26年目（平成21年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

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メディアのホンネ

JADMA eラーニング
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通販110番

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

特集
独自の価値を生み出すために

２０１２年度 事業者相談件数とその概要

対前年比

8.2％

0.0％

その他

16

3.6％

11.1％⬇

16

5.1％

6.7％⬆

0

0.0％

0.0％

計

449 100.0％

4.9％⬇

315 100.0％

5.4％⬇

ると 件にのぼる︒ていたにも関わらず︑読んでいなかったためにトラブルに陥り補事業者からの顧客対応や督促︑法律等に関する相談について︑
集計がまとまりましたので︑概要を報告します︒

対前年比
顧客対応

241

53.7％

10.4％⬇

194

61.6％

3.5％⬇

47

35.1％

30.9％⬇
顧客対応以外

208

46.3％

2.5％⬆

121

38.4％

8.3％⬇

87

64.9％

22.5％⬆
計449 100.0％

4.9％⬇

315 100.0％

5.4％⬇

134 100.0％

3.6％⬇

3.6％⬇

︵文中︑
前年度は 年度︑
今年度は 年度を指します︶11

２位は﹁ 請 求・督 促 ﹂で件︑ .４％の減だった︒その製品を使﹁法規制情報﹂が 件だった︒

件あり︑双方を合算す件件 だった︒なお︑

件︑同じく件だった︒２位は﹁ 請 求・督 促 ﹂で７件だった︒﹁顧客対応以件︑﹁広告内容・表現﹂に関する相談が 件だった︒この上位３項目で﹁顧客対応以外﹂内容

件︑﹁販売方法﹂に関する相談が業者から︑基本的な﹁法規制﹂に関する情報を求められるものが外﹂の合計は１０５件だった︒そのうち︑通信販売に不慣れな事でした︒１位は会員と同様︑﹁規定外返品・返金・その他過剰要求﹂

非会員からの﹁顧客対応﹂内容の合計は件で︑ .６％減少

取 引 法や景 表 法 を含 む︑﹁ 広 告 内 容・表 現 記 載 ﹂が﹁顧客対応以外﹂の相談内容合計は１４５件で︑そのうち特定商だった︒５位は﹁ 配 送 関 連︵ 商 品 未 入 含 ︶﹂で件 ︑３位は﹁ 個 人 情 報 管 理 ﹂で品二次被害補償︵拡大損害︶﹂は４位でた製品の不具合により損害を被ったため賠償を求めるとの﹁商償を求めるケースなどが頻発している︒類似項目として︑購入し用することで予想されるトラブルについて取扱説明書で表示し金・その他過剰要求﹂でである︒１位は本紙でも事例紹介を行っている﹁規定外返品・返.３％の減
会員からの﹁顧客対応﹂内容の合計は２０９件で２

相談内容は︑
複数の要素が含まれるため︑複数集計としている︒

相談の内容別件数

7.9％⬇

134 100.0％

12

リレーコラム

相談件数
年度に寄せられた相談件数は４４９件で︑前年度に比べて

11.1％

１５

.９％の減︑ 年度以来の減少となった︒そのうち︑会員からの
４

35

５５

.４％の減 ︑非 会 員 について も １３４件 で相 談 は３１５件 で５

6.1％⬇

２７

.６％の減となった︒全 体に占めるそれ ぞれの割 合は︑前 年 度
３

10.2％

４３

とほぼ変わらず︑会員が .２％︑非会員は .８％だった︒

46

２８

集 計は︑
﹁ 顧 客 対 応 ﹂に関 する相 談 と︑
﹁ 顧 客 対 応 以 外 ﹂に関

メール

１2

する 相 談 とに分 けて 行っている ︒﹁ 顧 客 対 応 ﹂に関 する 相 談 数

1.6％⬇

１６

は２４１件 だった︒会 員 が１９４件 で︑その割 合 は .５％だっ

91.8％

５０

件︑ .５％だった︒また﹁顧客対応以外﹂に関す

123

７１

た︒非会員は

件 だった

5.0％⬇

３１

る 相 談 は２０８件 あ り ︑会 員 が１２１件 ︑非 会 員 は

83.8％

３７

︵図表１参照︶︒

相談方法
会 員 からの﹁ 顧 客 対 応 ﹂に関 す る 相 談 は︑ＪＡＤＭＡの会 員
専用サイトに﹁メール相談書式﹂を用意しているが︑実際には電

264

１６

話での相談が多い︒電話は会員からの相談全体の .８％を占め

4.0％⬇

１５

構成比
対前年比

構成比
対前年比

件数
構成比
対前年比

非会員
会員
計

２９

.１％
る︒なお︑内 容 が複 雑 な場 合は来 所 相 談 も受けており︑５86.2％の .０％を占めている︵図表３・４参照︶︒

１５

を占めた︒

387

３２

８７

件数
構成比
件数
対前年比

件数
構成比
件数
方法

事業者相談

７０

非会員は９割以上が電話での相談だった︵図表２参照︶︒

電話

６０

相談方法
図表2

１９

非会員
会員
計

８０

８３

構成比
件数
内容

110 番
０９

４７

⬇減少
⬆増加
相談件数
図表1

11

販
通
１２

14

リレーコラム

顧客対応の内容（複数集計）

図表3

順位

特集
独自の価値を生み出すために
配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？
通販110番JADMA eラーニング
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メディアのホンネ
転ばぬ先のWebセキュリティ

計

内容

件数

会員

構成比

対前年比

件数

は順位

非会員

構成比

対前年比

件数

構成比

対前年比

1

規定外返品・返金・その他過剰要求

70

27.0％

21.3％⬇

1

55

26.3％

15.4％⬇

1

15

30.0％

37.5％⬇

2

請求・督促

38

14.7％

22.6％⬆

2

31

14.8％

93.8％⬆

2

7

14.0％

53.3％⬇

3

個人情報管理28

10.8％

21.7％⬆

3

27

12.9％

35.0％⬆

1

2.0％

66.7％⬇

4

4

商品二次被害補償（拡大損害）

17

6.6％

13.3％⬆

5

個別不良品事故対応

16

6.2％

0.0％

16

7.7％

6.7％⬆

10

4.8％

9.1％⬇

3

1

2.0％

0.0％

6

12.0％

20.0％⬆

6

配送関連（商品未入含）

15

5.8％

6.2％⬇

7

広告内容・表現記載

13

5.0％

38.1％⬇

8

悪質顧客対応（詐欺等犯罪含）

11

4.2％

0.0％

7

3.3％

12.5％⬇

4

8.0％

33.3％⬆

9

迷惑・悪質顧客対応苦情／セクハラ含

8

3.1％

27.3％⬇

5

2.4％

50.0％⬇

3

6.0％

200.0％⬆

9

販売方法相談

8

3.1％

0.0％

8

3.8％

14.3％⬆

0

0.0％

0.0％

11

いたずら注文対応

6

2.3％

14.3％⬇

5

2.4％

16.7％⬇

1

2.0％

0.0％

5

12

5.7％

33.3％⬆

3

6.0％

57.1％⬇

10

4.8％

37.5％⬇

3

6.0％

40.0％⬇

11

法規制情報

6

2.3％

20.0％⬆

4

1.9％

20.0％⬇

2

4.0％

0.0％

13

ロット不良品事故対応

3

1.2％

57.1％⬇

3

1.4％

50.0％⬇

0

0.0％

0.0％

13

不良顧客対応（顧客管理）

3

1.2％

50.0％⬆

3

1.4％

200.0％⬆

0

0.0％

0.0％

15

品切対応

2

0.8％

50.0％⬇

1

0.5％

75.0％⬇

1

2.0％

0.0％

16

強請・たかり等

1

0.4％

0.0％

1

0.5％

0.0％

0

0.0％

0.0％

その他

14

5.4％

17.6％⬇

11

5.3％

21.4％⬇

3

6.0％

計259 100.0％

8.8％⬇

209 100.0％

2.3％⬇

50 100.0％

0.0％
28.6％⬇

顧客対応外の内容（複数集計）

図表4

順位

計

内容

件数

会員

構成比

対前年比

件数

構成比

非会員
対前年比

件数

構成比

対前年比
60.0％⬆

1

法規制情報

69

27.6％

15.0％⬆

2

37

25.5％

7.5％⬇

1

32

30.5％

2

広告内容・表現記載

58

23.2％

48.7％⬆

1

43

29.7％

79.2％⬆

3

15

14.3％

0.0％

3

販売方法相談40

16.0％

20.0％⬇

3

24

16.6％

22.6％⬇

2

16

15.2％

15.8％⬇

4

他社情報収集17

6.8％

13.3％⬆

10

6.9％

28.6％⬇

76.7％

600.0％⬆

5

個人情報管理8

3.2％

20.0％⬇

7

4.8％

12.5％⬇

1

1.0％

50.0％⬇

6

悪質顧客対応（詐欺等犯罪含）

6

2.4％

0.0％

5

3.4％

0.0％

1

1.0％

0.0％

6

フルフィルメント運営方法

6

2.4％

0.0％

3

2.1％

25.0％⬇

3

2.9％

50.0％⬆

8

請求・督促

5

2.0％

150.0％⬆

2

1.4％

100.0％⬆

32.9％

200.0％⬆

8

行政機関等対応方法

5

2.0％

25.0％⬆

3

2.1％

0.0％

2

1.9％

100.0％⬆

10

ロット不良品事故対応

1

0.4％

0.0％

1

0.7％

0.0％

0

0.0％

0.0％

10

いたずら注文対応

1

0.4％

0.0％

0

0.0％

0.0％

1

1.0％

0.0％

10

オークション関連

1

0.4％

0.0％

0

0.0％

0.0％

1

1.0％

0.0％

その他

33

13.2％

22.2％⬆

10

6.9％

23.1％⬇

23

21.9％

64.3％⬆

計250 100.0％

14.7％⬆

145 100.0％

2.8％⬆

105 100.0％

36.4％⬆

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事務局発！今月の話題

通販110番より

消費者の権利を尊重しつつも過剰な要求には毅然とした対応が必要

例 年のとおり﹁ 顧 客 対 応 ﹂に関 する 内 容の

うち︑顧客が一般的なサービスレベルを超えて要求を行っ剰要求﹂や︑その類似項目である︑購入した製品の不具合た場合の対応方法に関する﹁規定外返品・返金・その他過件︑８７により損害を被ったため常識を超えた多額の賠償を求め３３るなどの﹁商品二次被害補償︵拡大損害︶﹂が圧倒的に多く︑当該２項目に関して会員・非会員を合わせると﹁顧客対応﹂内容のうち︑ ６.％を占めました︒

消 費 者 対 応のうち︑特に苦 情 対 応は︑消 費 者の基 本 的

権利を尊重しつつ︑企業全体の責任として受け止め︑積極的に耳を傾けることが必要です︒

しかし︑一部の企業の販売戦略も原因し︑消費者の要求

合︑消 費 者 感 覚が徐々に麻 痺してくることもあ り ます ︒

が過剰に満たされるケースがあるようで︑このような場

過 剰 な要 求の受け入 れ が当 然と考える消 費 者 が増えれば︑その要求が拒否されたときには︑些細なことであってついては︑主張内容が﹁社会通念上︑許容される範囲をも苦情が拡大します︒

超えている﹂︑または顧客の言動が﹁円滑な企業活動などれるべきものではない﹂場合は︑﹁公平性・透明性の原則﹂を妨げるなど︑支 障 を生じさせており︑社 会 通 念 上 許 さに照らし︑毅然とした対応が必要であることは言うまで今年度も実効性のある対応策をともに考えていきたい分

３０もありません︒

１７と思いますので︑お気軽にご相談ください︒

分〜 時

３０

﹇電話番号﹈ ０３︵５６５１︶１１５５﹇受付時間﹈ 平日 ９時

ム︑または会 員 専 用 サイトの相 談フォームよ﹇メール﹈ 当協会ホームページの﹁お問い合わせ﹂フォー

八代修一

月刊JADMA新聞

消費者相談室長

新会員紹介
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り送信してください︒

JADMAの歩み26年目（平成21年）15※リレーコラム
特集
独自の価値を生み出すために
配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

JADMAでは、通信販売に関する法律と顧客対応に特化した設問には、JADMAに寄せられる様々な相談内容（顧客対応・法律相談）が盛り込まれており、このような相談事例を基に作成したケーススタディ形式の問題を解くことで、通信販売業に必要

通販110番

eラーニングプログラムの提供を開始しました。eラーニングの

申

込

受
受

期

間 ◎2013年8月30日（金）
まで（期間内であれば3回まで受講可能）

期

間 ◎2013年8月23日
（金）
まで

講
講

費 ◎会員 3,000円
対一般 5,000円（税込お一人様）

象 ◎法律・顧客対応・広告作成部門担当者

学習時間の目安 ◎60分

設問内容（50題）

修了証
80％以上の正答率で修了証を発行いたします。

Q 特定商取引法に関する設問
Q 電子契約法に関する設問
Q 個人情報保護法に関する設問
Q 顧客対応に関する設問
Q 景品表示法に関する設問
Q その他（薬事法・健康増進法・著作権）に関する設問

出題イメージ

申し込み方法JADMAホームページ eラーニング特設ページにアクセス

http://www.jadma.org/ep/

誌面に書かない
メディアのホンネ講

転ばぬ先のWebセキュリティ

受

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事務局発！今月の話題

関連部門の担当者の皆様は、ぜひ学習をご検討ください。

JADMAの歩み26年目（平成21年）も」学習することができます。

JADMA eラーニング
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な法的知識や顧客対応に必要な判断力を「いつでも・どこで

リニューアルできる内容になっています。

お問合先

公益社団法人 日本通信販売協会

事務局

事務局確認後、
eラーニングプログラムのURL及びログイン用のID・パスワードをお知らせします宮崎・三浦（千）TEL：０３-５６５１-１１５５ eメール：jadma@jadma.org

月刊JADMA新聞

通販ビジネスの初心者から、ある程度の知識がある方まで十分に知識を

新会員紹介
J CAFE

申し込み用Webフォームからお申し込みください16前にもある雑誌で︑いわゆる﹁ブラメー ジを 持っていません ︒ちょっとは﹁通販業界﹂にはそれほど悪いイ

まず始めに断っておきますが︑私﹁どうせ頑張って研究開発をしてもということもありますし︑
これまで市場や輸出の拡大が期待できるィアとしての注目度も非常に高い︒

表示をめぐる議論というのは︑メデ目されている今ですから︑
この機能過ぎていてもう少し危機意識をもその一方で ︑ちょっとのんびりしの担 当 者 が ︑健 康 食 品の機 能 表 示

社に取材をした時︑マーケティング

例 えば先 日 ︑とある 大 手 製 薬 会

を日 常 的に伝えていると 考えるべ

紙や︑他のメディアにも同様の考え

こ んなこ と を 言 う と な る と ︑業 界

違法な金利でカネを貸し付けると高齢者を相手に年金を担保にしてります ︒最 近 ︑質 屋の看 板 を 掲 げ︑通販全体にも気になる動きがあ

その被 害 を 拡 大 させ たのが﹁ 収 納いう 事 件 が 社 会 問 題 化 しており ︑代 行 サ ー ビス ﹂だ と 指 摘 している

表 示 が 緩 和 される と ︑悪 質 な 業 者

周囲の記者たちに聞いても︑機能念から︑ 年に規制について議論が金移動に使われるのでは﹂という懸のように︑収納代行は﹁不適切な資メディアが出てきています︒ご存じにダマされる 客 が 増 えるのではと問題視される﹁収納代行﹂
通販の決裁にも影響が？

きでしょう︒

誌面 に書かないメディア の ホンネ
示を可能にする新制度導入を求める 方 針 が 決 ま りま し た ︒﹁ トクホ ﹂

ック企業﹂をテーマにして取材をし機能がうたえない﹂と︑そこまでモ

健康食品の機能表示は新たなリスクも生む

たこ と が あ りま す が ︑通 販 会 社はチベーションが上がらなかったメー

った方がいいのでは︑と余計なお節というものを非 常に問 題 視されてをするのではないかというのです︒の網をかいくぐるような表示方法

社 もまだ あ る ︒そ ういう 企 業 が 法りません︒業界の中には怪しげな会

いう見 方をしている者も少なくあ警察庁が全国の警察に実態把握を﹁ 偽 装 質屋 ﹂については先月 日︑庁でも監督下におかれていません︒

た という 経 緯 が あり ︑現 在 どの官起こりましたが結局︑見送られてい08を掲げるコーラなどが市 場でも注少なかったし︑業界の雰囲気的にもカ ー 側にとってもいい効 果 が 見 込

殺 伐としていないような気がしています︒っているみなさんが 長 年 取 り 組 ん介 かもしれま せん が 思ってしまい

いて︑﹁ 臨 床 試 験などでリスクやベ

る ︑という 不 満の声 を あ げる 客 も買った けれど 相 変わらず 疲れてい

目の 疲 れが 和 ら ぐ ︑と 言 われてに法規制議論が活発化するのは日ていま す ︒社 会 問 題になる と 途 端

指 示 ︑消 費 者 庁 も 注 意 喚 起 を 行っ

返 される 可 能 性 は 高い︑と 考 えて本の特 徴です ︒﹁ 収 納 代 行 ﹂に法の出てくる︒規 制 緩 和によって︑新たいます︒そうなると︑通販の決裁に網をかけるべきという 議 論が蒸しなリスクが生まれてしまう︒ところもかなり影 響が出てくるのではな

康食品はダメだ﹂と煽るメディアもが ︑健 康 食 品 を 扱 う 通 販 会 社の方取材者としては︑
このようなリス

いでしょうか︒

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月刊JADMA新聞

ク を ︑み な さ ん が どのよ う に 乗 り

JADMAの歩み26年目（平成21年）ません︒良くも悪くも︑のんびりし私のお気に入り
事務局発！今月の話題越えていくのか注目しています︒

転ばぬ先のWebセキュリティ

ている印象です︒

りについてあまり危 機 意 識 を 感じ

たちとお話をしていても︑そのあたいるでしょうし︑中には﹁だから健２３まれる︒表示の問題には︑健食を扱すさまじく悪い扱いを受けている

た 場 合 ︑非 常 にた く さんの 人 々 をできま し た ︒
し か し これを成し得ます︒例えば最近︑注目を集めていネフィットが実証されていない薬で誌面に書かない
メディアのホンネ

に
「リスク」
通販は迫る
もっと敏感になるべき

どこ とは 言いま せ ん が ︑社 員 がところや︑業界内でいがみ合って足﹁ 敵 ﹂に回 すこ と を ︑どこまで 理 解の引っ張 り 合いをしている 業 界 も
あ る 中で ︑通 販 業 界 はソフ ト イ メ

る 規 制 改 革 会 議での議 論では︑栄うことは私たちの感 覚ではありえもないものが ︑機 能 を う た う といしているのか疑問です︒

養成分の機能表示が認められていニュースを中心に活動。
ー。現在、ビジネス系週刊誌やWeb
ジャーナリスト。全国紙記者を経てフリ
いる。
行って
企業取材を
通販だけにとどまらず、幅広い分野の今月のヒアリング対象ージがあります︒

ないサプリメントなどの一般健康食

JADMA eラーニング
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ない﹂と 露 骨 に 嫌 な 顔 を していま

通販110番品に︑﹁目の疲れを和らげます﹂﹁お配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

した ︒取 材に訪れたフリ ー 記 者に特集
独自の価値を生み出すためにな かの 調 子 を 整 えま す ﹂な どの 表

リレーコラム

13
17

vol.3

「通 販」というものに対していっ
取材する側は、かというホ
たいどんなイメージを抱いているの
の企 画。
うこ
とい
ンネを、赤裸 々に喋ってもらう
機意
と危
もっ
界は
「業
今回 登場してくれ た方 は
べて
を述
意見
しい
う厳
とい
識をもった方がいい」…。
いる。その理由とは

JADMAの歩み26年目（平成21年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

転ばぬ先のWebセキュリティ

ょう か？それは︑
漏 えいし者 が ︑他のサ イ トで そ れ

We bサイトからの情を 悪 用 す るので す ︒
つまたユー ザ ー I D とパスワ

報 が 漏 えいした という 心り︑
ショッピングサ イ ト Aード を 手に入 れた 攻 撃

当 たりはあ り ませんか？

か ら 漏 えいし たユーザ ー起 きていますが︑自 分の情

筆 者 もつい最 近 ︑2 件 ほ

報 漏 えいは 毎 日のよ うにど情 報 漏 えいの被 害に遭

トバンキング B で 使 う と

I D とパスワード を ︑ネッ
名 前 やクレジット カー

も の を 使っていた と し たいうことで す ︒も し ︑同じら ︑攻 撃 者 は 難 な くログ

漏 えいも 困 り ま す が ︑ユー ザ ー I D やパスワ ー ド

インを 成 功 させてし ま う

ド 番 号 な ど といった 情 報といったログインに使 う 情でしょう ︒

きています︒Webサイト

この手口が 昨 今 増 えて報の漏 えいが 昨 今 大 き な

も し︑
ユーザーI D とパのパスワ ー ド を すべて 異問 題になっていま す ︒

スワー ド が 漏 えいし た ら

ころで す が ︑そ れ は 難 しな る ものにして 欲 しいとそのWe bサイトに不 正

いか も 知 れ ま せん ね ︒せど う な るので しょう か？

アクセスされるだけ？いやドの使い回 し を していま

多 くの 人々はパスワ ー

事 用や 金 銭に関 わる 重

プライベートな ものと︑仕

Face boo k な どの

めて ︑
Tw i t terやす ︒ショッピングサ イ ト A

要 な ものは 分 けて︑
万 が一

1975年 京都市生まれ。国立奈良先端科学技術大学院大学 情報科学研究科 博士前期課程修了、山口英教授の下で情報セキュリティを専攻。
その後、ベンチャー企業で創業メンバー、東証マザーズ上場などを経て、2006年6月に株式会社トライコーダを設立し、代表取締役に就任。独
立行政法人情報処理推進機構（IPA）セキュリティセンター研究員、IPA
主催セキュリティ＆プログラミングキャンプ講師などを務める。情報セキ
ュリティ専門誌『ScanNetSecurity』編集長。

パスワードは、
プライベートと仕事・金銭関連を分け、万が一の被害を最低限に！

せん

上野 宣氏

ポイント

いや違いま す ︒と ネットバンキングBのパにし ないよ う に 心 が けての際の被 害 を 重 大 な もの

お き ま しょう ︒も し ︑使い

スワードに同 じ ものを 使

い 事 件 での 調 査 に よ る

回しの心当たりがあれば︑っているので す ︒あ る 漏 えと ︑ ％の 人 が 別 サ イ ト

ド を 変 更 してお き ま しょいま す ぐ にで もパスワ ー

だとダメですよ︒

他 人にす ぐにわかるもの

う ︒もちろんパスワードは︑

でパスワ ー ド を 使い回 しと 何 が 問 題になるのでしパスワー ド を 使い回 す

いま す ︒ている という 結 果 も 出て

92

うえ の

いました︒

プライベートと仕事、
パスワードの使い回しが招く悲劇

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誌面に書かない
メディアのホンネ

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通販110番

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

特集
独自の価値を生み出すために

リレーコラム

第 5 回 パスワードの使い回し

月刊JADMA新聞のWebセキュリティ
ばぬ先

転

18

リレーコラム

緑豊かなジョギングコース

私のお気に入りMy Favorite

特集
独自の価値を生み出すために

第19回：多摩ニュータウン
〜緑が多く気持ちよく走れます〜

慶太

株式会社フレッシュロースター
珈琲問屋

山﨑

通販110番JADMA eラーニング
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私

通販事業部
部長

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

秘密の場所で採ったジャンボきくらげのお気に入りは、結婚してから引っ越し、住んいます。いつの日か東京マラソンに参加したいと思いなでいる多摩ニュータウンです。妻の実家が近いがらジョギングに日々励んでおります。

ことから、とんとん拍子で引っ越すことになり現在に至っ他には郊外ということで、多摩の自然が満喫できる点ています。私のように、親が多摩ニュータウンに住んでも気に入っています。お勧めのスポットは「よこやまの道」いるため、子育て時期になってから親元近くに引っ越しなど東京のウォーキングコースにも取り上げられており、てくる人が最近多いようです。

四季折々の自然を見ながら多摩丘陵を散歩するのは飽き

誌面に書かない
メディアのホンネ

お気に入りの理由ですが、趣味のジョギングをする際ることがありません。

に緑が多く、気持ちよく走れることが一番でしょうか。

場所は教えられませんが、ホタルが生息している場所

社会人になってからの趣味なので我流でしかないのですもあり、住んでいる場所からすぐ近くで見ることができが、ひとりでできる手軽なスポーツとして気楽に走ってたり、野生のきくらげ、竹の子掘り、山菜、ぎんなん拾

います。

いなど身近に自然に親しめる場所が多いのも子育て世代

転ばぬ先のWebセキュリティ

多摩ニュータウンは緑が多く、かつ信号が少ないためにはうれしい存在です。

信号待ちもあまりなく、ジョギングに最適。よく走るルー

最近は子供がサッカーを好きになったこともあり、地トは高低差が激しいため結構ハードなのですが、1周が5元のサッカーチームの東京ベルディを応援するなど、地キロということで皇居1周と似ているところが気に入って元っていいなあと実感しています。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社ディノスの山内三保子さんです。

JADMAの歩み26年目（平成21年）

局
事務

発!

今月の

アナログ派のために関係法規のパンフレットを集めています
昔まだパソコンが普及していない頃は、どこの官庁も自分のところが管轄している法律の普及啓もうを図るため、冊子状のパンフレットやリーフレットを作り、広報の窓口に置いていたものですが、最近ではイVol.19

法律のパンフレット

ンターネット関連機器の普及によりパソコン、スマートフォン、タブレット、携帯電話等でいつでも見られる時代になったことから、冊子状のパンフレットが段々と姿を消しつつあるようです。

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しかし、今でもまだ紙のパンフレットで見る方がいいという方もたくさんいらっしゃると思いますので、消費者庁と公正取引委員会から、可能な限りのパンフレットを集めてみました。
ＪＡＤＭＡに来ら

月刊JADMA新聞れた際は入口を入ってすぐ左側の棚に、景品表示法、独占禁止法、下請法、食品関係法規、特定電子メール法等をわかりやすく解説した閲覧用のパン
調査役

地主園 彰治19

フレットが置いてありますので、是非一度ご覧いただければと思います。

各種パンフレットを自由に閲覧できますはついに逮捕者が出た。複数の会員社が郵便料金削減のため利用していたこともあり、業界にとっても大1月

1月 『おくりびと』が第81回アカデミー賞最優秀外国語映画賞に、『つみきのいえ』がアカデミー短編アニメ賞に選ばれる（日本作品のダブル受賞）

変深刻な問題となった。JADMAとしては、警察の捜査の進展を見守るしかなかったが、主体的に関与して3月いた会員に対しては速やかに処分するとともに、不正利用に関与した会員社に対しても処分を断行した。

バラク・オバマ氏が第44代アメリカ合衆国大統領に就任

日経平均株価の終値が7,054円98銭。
バブル崩壊後の最安値を更新

3月

第2回WBCで原監督率いる日本が優勝、2連覇達成

6月

国内98番目の空港となる富士山静岡空港が開港

もかくも。脱官僚、事業仕分け、政権交代などがキー

6月

マイケル・ジャクソンが自宅で心肺停止状態となり急死

ワードとなった。
また、豚インフルエンザとも呼ばれた

7月 「エコポイント」の登録や商品交換の受付開始

一方、この年は何と言っても自民党から民主党への政権交代を特筆しておくべきだろう、その後の迷走はと新型インフルエンザが発生し、8月には初の死者が出てパンデミックの恐れさえ叫ばれた年でもあった。

7月

国際宇宙ステーションで日本が担当する実験棟「きぼう」が24年かけて完成

7月

皆既日食、46年ぶりに日本で観測

7月

若田光一・宇宙飛行士が4カ月半の長期宇宙滞在を終え、無事地球に帰還

第26回通常総会の様子

8月

裁判員制度による初の裁判が始まる（裁判員裁判）8月

女優・酒井法子容疑者、覚せい剤所持の疑いで逮捕

9月

年改正された特定商取引法が完全施行され、通販広告におい11月て返品特約を明示することがより重要となった。
通販業界以外では、1月に札幌の丸井今井が会社更生法申請、海の向こうではあのゼネラルモーターズが経営破たんし、国有化されるなど経済は低調のままだった。4月にはIMFが日本のGDPは−6.2％と発表。
一段と景気の先行きが不透明となった年
富士山静岡空港だった。
しかしこうした中にあって、7月に宇宙飛行士
若田光一さんが137日間の平成21年12月の会員数

長期宇宙滞在を成し遂げ

正 会 員 ◎ 502社
賛助会員 ◎ 189社
合計 ◎ 691社て地球に帰還したことは、
世の中を明るくしてくれた。

リレーコラム

政府の行政刷新会議が「事業仕分け」開始
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一括し、消費者問題を専門に扱う役所が誕生した。
12月には、
前

民主党の鳩山由紀夫代表が第93代内閣総理大臣に就任、政権交代を果たす

特集
独自の価値を生み出すために

低料金第三種郵便の不正利用について、この年4月に配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

世の中の動きラス成長した。
しかしながら、前年の10月に発覚した

通販110番通販業界は前年より伸び率は下がったものの依然プ

2004

JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

2005

誌面に書かない
メディアのホンネ2006

国際宇宙ステーションの実験棟「きぼう」

ヒット商 品【ヒット商品】
プリウス＆インサイト、キリン・フリー、
ドラゴンクエストIX 、抗インフルエンザグッズ、国宝・阿修羅展、ドット入り罫線ノート、蒸気レスIH、990円ジーンズ【ファッション】
スタイリスト本、激安ジーンズ、

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

2007

JADMAの歩み26年目（平成21年）

2008【ベストセラー・話題本】『1Q84 Book 1』、『1Q84 Book 2』、『読めそう
で読めない間違いやすい漢字』、『日本人の知らない日本語』

激動の1年

第140回芥川賞：津村記久子『ポトスライムの舟』／第141回芥川

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欧米のファストファッション、不良スタイル【日本レコード大賞】『Someday』（EXILE）

また、通販事業者による低料金第三種郵便の不正利用が世間を大きく騒がせ、障害者の方々をはじめ一般消費者の通信販売業
界に対する信頼を著しく損なってしまいました。
こうしたことを繰り返さないために、会員に対して関係法令の遵守を要請し、業界の倫理確立の重要性を再認識した年となりました。

山本兼一『利休にたずねよ』／第141回直木賞：北村薫『鷺と雪』【流行語】
こども店長、事業仕分け、新型インフルエンザ、草食男子、
脱官僚、派遣切り、
ファストファッション、ぼやき、歴女（レキジョ）【この年】全世界で新型インフルエンザが流行。世界保健機関（WHO）が世界的流行病（パンデミック）であることを宣言。GMやクライスラーの経営破

月刊JADMA新聞

賞：磯崎憲一郎『終の住処』、第140回直木賞：天童荒太『悼む人』、た指針を9月に策定しました。

たん、さらにドバイ・ショックをきっかけに円高が進み、政府はデフレ入りを（三浦淳）表明。税制改正において3年間の時限措置として、エコカー減税実施。

20

2013

2012

2011

2010

2009

リレーコラムJADMAの動き

特集
独自の価値を生み出すために

3月

2008年度の通販市場が4兆円を突破（JADMA調べ）

4月

準会員制度を廃止

5月

厚生労働省に対し、「薬事法施行規則等の一部を改正する省令案について」意見書を提出

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

6月 「サプリメントの取り扱いに関するガイドライン」を制定
7月

通信・放送の総合的な法体系に関する検討委員会に対し、「通信・放送の総合的な法体系のあり方答申案に対する意見」
を提出
農林水産省に対し、「加工食品の原料原産地表示の拡大に向けた表示の方法と品目の考え方に係る報告書案に対する意見」
を提出

9月

消費者庁および消費者委員会が発足

26年目
平成21年

前

通販110番

8月

JADMAの歩み

年、大統領選に勝利したアメリカのオバマ氏が1月20日、正式に第44代大統領に就任した。
日本の政界では、
3

月に小沢一郎民主党代表（当時）の秘書が逮捕されたが、衆議院選挙の圧勝を受けて9月16日には民主党の鳩山内閣が誕生、JADMA eラーニング
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9月 「返品特約の表示に関するJADMA指針」
を策定

脱官僚を掲げダム事業の中止など様々な波紋を投げかけながら

11月 「TSUHAN2009」
を開催

スタートした。
一方、4月にはWHO（世界保健機関）
が新型インフ12月

改正特定商取引法が完全施行

ルエンザ（豚インフルエンザ）の発生を宣言、5月には日本でも初感染者を確認、8月にはついに死者まで出た。
通販業界では「障害誌面に書かない
メディアのホンネ者団体向け郵便割引制度（低料金第三種郵便制度）」を不正利用し、郵便料金の削減を図ったとして、複数の通販事業者、
企
画会社などが摘発されたが、複数の会員社も利用していたため、
JADMAとしては速やかに関係会員社を処分するとともに、
法令

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遵守を改めて会員に呼びかけた。
また、革製品について、原産国の不当表示として公正取引委員会から会員社複数に対して排除命令が出された。
ただしメーカー、卸業者による原産国の偽装が原因であることも判明した。
業界としては不況下にあって、売り上私のお気に入り
事務局発！今月の話題

げも順調に伸びており、
こうした問題が起きたことは極めて遺憾なことだった。勝って兜の緒を締めよとはこのことである。
またこの年「TSUHAN2009」
では、消費者委員会委員長（当時）の松本恒雄氏（一橋大学大学院教授）にご講演いただいたJADMAの歩み26年目（平成21年）

Ke y wo rd C he c k【返品特約】

は、設立以来設けていた準会員制度を廃止した年でもあった。
本
来は新規参入予定の事業者に入会していただく制度であったが、制度の目的を逸脱した形での利用が増えたため、
廃止を決
定した。
行政の動きとしては、9月に消費者行政の司令塔として消費者庁が発足、各省にまたがっていた消費者問題関連部署を2008年（平成20年）の特定商取引法の改正によって、新たに通信販売における契約の解除という条項（第15条の2）が追加された。内新会員紹介
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容は、商品が消費者の手元に届いたときから8日以内であれば申し込
みの撤回、解除ができるものである。つまり8日以内なら返品できるという制度ができたのである。2項では、申し込みの撤回、解除に伴う返品の費用は消費者が負担することになっている。
したがって、訪問販売等

月刊JADMA新聞

21に適用される「クーリングオフ制度」とは全く異なるものである。
しかも、

回 顧 メ モ
景気低迷、政権交代、消費庁発足、郵便不正利用…、

景

気の低迷が続くなか、通信販売は、
インターネット販売を中心に着実に拡大していることもあり、注目を浴びましこの条文には但し書きがあり、「 申し込みの撤回等について特約を広た。
その一方で、返品に関するトラブルが多い、不適正な告に表示していた場合は、
この限りではない」となっている。すなわち、広告表示が目立つなど、消費者相談が多いという指摘もありました。

返品に関する特約（返品できるかどうか、返品期間、返送料の負担など

そのために消費者保護が強化され、特定商取引法の返品特約の条件）が明示されていれば、「 返品特約」が優先するということ。
したの表示に関する省令が12月に施行されることになり、これに対処すがって、通販広告においてこの返品特約の明示が極めて重要となる。

るため、返品特約が消費者に容易に認識できる表示の事例を示し

はじめまして！

リレーコラム

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株式会社ユーグレナです

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

特集
独自の価値を生み出すために微細藻類ユーグレナで、人と地球を健康にします「ユーグレナ・プラス」30包入り

我が社の特徴一種で、ビタミン類、必須アミノ酸、DHAなど59種類の豊富な栄養素を持つ食材としてのほか、二酸化炭
素を吸収しながら光合成で育つことやバイオ燃料の原料となることから、食糧問題や環境問題の解決の一助を担う素材として注目されています。

通販110番株式会社ユーグレナは、
微細藻類ユーグレナ（和名：
ミドリムシ）
を活用した機能性食品、化粧品等の開発・販売と、二酸化炭素固定化やバイオ燃料の生産に向けた研究を行っています。ユーグレナとは藻の飲料「ユーグレナ・ファームの緑汁」の販売を開始いたしました。
これからも「人と地球を健康にする」という理念のもと活動してまいりますので、よろしくお願いいたします。

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メディアのホンネ

投稿コーナー

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CAFÉ
皆さんの心の中に常にあるを 感 じていただきたい﹂と思ない﹂︑いつも心の中で大切

言葉はどんなものですか？

にしている言葉です︒﹁笑顔は自分だけのものではもない頃の教育で﹁笑顔は自い︑いつも仕事をしています︒

分だけのものではない﹂と教

東京都・ローズちゃん︵女性︶

私が百貨店に入社して間わったことがあります︒なぜ自分が笑うのに自分のものではないのか︑当時とても不その後 ︑しばらく 経ったあ

思議に思いました︒

る日︒毎日ご来店される高 齢

会いに 毎 日 来 ちゃうのよ﹂とのお客 様に﹁あなたの笑 顔にのお言 葉 をいただきました︒

このコーナーでは、会員の皆様からの投稿を募集しております。
件名を「JADMAニューズ投稿」とし、
jadma@jadma.orgまでお送りください。
お待ちしております。

らね﹂と︒自 分の笑 顔が周 囲

素敵なエピソードをありがとうございます︒周囲を幸せにする
笑顔︑見習いたいです︒

投稿募集﹁ こち ら まで 元 気 に な れ る かに 及 ぼ す 影 響 を 実 感 した 時 ︑教育で受けた言葉が甦ってきました︒心に余 裕がないと生まれない笑 顔 ︑しかし︑笑 顔J■代表者／代表取締役 出雲充■設立年月日／2005年8月9日■資本金／9億1,421万円

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

Jでいることでいつの間 にか 気持ちに余裕ができたり元気が出たり ︑不 思 議です ︒今はお客様のお顔を見て接客するこ話をしていると声まで笑顔にとはありませんが︑笑 顔で会

なれま す ね︒﹁お顔の見 えな

応対し︑店頭以上のサービス

いお客 様にこそ最高の笑顔で心の中にある言葉■TEL／03-5800-4907■入会年月日／2012年11月16日■ホームページ／http://www.euglena.jp/

JADMAの歩み26年目（平成21年）■社名／株式会社ユーグレナ■住所／〒113-0033 東京都文京区本郷7丁目3番1号
東京大学アントレプレナープラザ7階

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会社概要

月刊JADMA新聞「ユーグレナ・ファームの緑汁」30包入り

JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

昨年4月に機能性食品の通信販売事業「ユーグレナ・ファーム」を立ち上げ、有機栽培の大麦若葉と明日葉に石垣産ユーグレナを加えた、野菜だけでなくDHAなど魚の栄養も一度にバランスよく摂れる健康

22

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / JUNE

特集
独自の価値を生み出すために

JADMA新聞

正 会 員／508社
賛助会員／189社
合計／697社（平成25年6月5日現在）

通信販売基礎講座、東京・大阪・福岡3会場で開催
JADMAでは、5月中旬より東京・大阪・福岡の 3会場

配送サービスでお客様が一番望んでいるのは？

で「通信販売基礎講座」を開催した。例年より早い時

容で参考になった。実務に活かしていきたい」といった声が寄せられた。

期の開催であったが、東京会場52名、大阪会場35名、福通信販売基礎岡会場24名、合計で111名の申し込みがあった。3会場

講座は来年も同の合計人数は前年の申込人数を上回る数字であった。

時期に開催予定。

通販110番

同講座は、日本の通信販売の現状・概論、通信販売

また、JADMAでに関連する法律、顧客対応、コールセンターのマネジ

は今後も各種セ

メント、マーケティング、企業事例を 2日間かけて学

ミナーを実施しぶもの。受講を終えた参加者からは「通販市場の現状ていく。
東京会場の様子がよく分かった」「非常に面白かった」「多岐に渡る内JADMA eラーニング
プログラムがスタート！

●第10回コスメティック部会を開催望むこと」
について講演があった。

コスメティック部会は6月4日（火）、
都内で部会メンバーによる事例発表と外部講師による講演を行い、25
社33名が参加した。

●製品安全セミナーを開催
JADMAでは、5月30日（木）に都内にて、会員を対象に「製品安全セミナー」を開催した。

誌面に書かない
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事例発表では、（株）
グランマルシェ倉又氏より、①通49名が出席した同セミナーでは、経済産業省の守田

販、番組制作に関するガイドライン ②商品品質や媒体

氏から「最近の製品安全行政について」と「製品安全に別のチェック体制 ③有識者通販アドバイザーによる関する流通事業者向けガイドの解説」
についての講演

相談体制 ④表現・表示に関する事例 などについて説明

があった。
続いて、
昨年経済産業省より、製品安全対策があった。
続けて、ジュピターショップチャンネル
（株）

優良企業の
「優良賞」
として表彰された（株）
ディノスか

真角氏より同社の①コスメの品質・広告審査の基本的ら、「 ディノスにおける製品安全に関する取り組みにな考え方 ②審査体制 ③審査で利用する発行物、
HP、
社

ついて」
の話があった。

内基準 ④広告審査の事例 に関して説明があった。
続けて、化粧品OEM・ODMメーカーである（株）
日本
色材工業研究所の代表取締役社長奥村氏から「化粧品

私のお気に入り
事務局発！今月の話題
JADMAの歩み26年目（平成21年）

業界の今昔物語」と「OEM・ODMメーカーが通販業界に

JA D M A 第 2 回 定 時 総 会 のご案 内
6月21日
（金）
、KKRホテル東京にて、総会および懇親パーティを開催します。JADMA会員の皆様は、ご出席のほどお願いいたします。
今月のひとコマ新会員紹介
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月刊JADMA新聞

23

会員数

参加者からは積極的な質疑応答がなされ、セミナー終了後も活発に意見交換をする様子が見られた。
今後もJADMAとして製品安全についての情報交換ができる場を提供していく予定。

■ 総会（正会員のみ）15時30分〜16時30分

会場：11階〈孔雀の間〉※ご出欠は、
すでにお送りしている「会員代表者出欠確認書、委任状及び議決権行使書」にご記入の上、6月20日必着にて必ずご返送ください。
■ 懇親パーティ（正・賛助会員）

17時〜18時30分

会場：10階〈瑞宝の間〉※ご参加の場合は、すでにお送りしている申込用紙にご記入の上、FAXでご連絡ください。

JADMA事務局にお越しいただいたことがある方はご存じかもしれません。
事務局が入るビルの前の狭い路地を、人懐っこいネコが縄張りにしています。段ボールがお気に入りのようで、その上に寝そべっていることがしばしば。人が近寄っても逃げる様子は一切なく、おとなしく撫でられています。場合によっては撫でろと言わんばかりに足元にすり寄ってきます。
ちょっとした人気者だったそのネコも、最近は見かけなくなりました。高齢だったようなので、もしかすると…と思いますが、今でもその路地を通るたびに、段ボールの上を確認してしまいます。
お気に入りの段ボールの上でくつろぐネコ

アジア通販サミット
参加申込受付中！

ソウルで行われた
第3回準備会議の様子

既報の通りアジア通販サミットは、来る7月10日から11日にかけて千葉県の幕張メッセで開催す加者の確定など事務的な打ち合わせを中心に討議しました。

る予定です。開催に先立ち日中韓の協会事務局は5

特に各国の講演者とその講演内容については、日月28日、韓国・ソウルのパレスホテルで事務局準本国内の集客との関係で日中韓ともに早急に確定す

備会議を開催しました。中国からは電子商会のポることを確認。また、日中韓以外に今回は台湾、ベン事務局長、韓国からはKOLSA（韓国オンライン・

トナム、マレーシアからの参加も了承されました。

シ ョ ッ ピ ン グ 協 会）の キ ム 事 務 局 長、趙 次 長、その他、7月の開催に向けて、各国の参加状況な

JADMAからは佐々木会長、大岡専務理事、万場常

ど詳細について情報交換し、日本での開催に向け務理事が参加しました。席上、ホスト国である日て各国が協力し合うことを改めて確認しました。

本を代表して佐々木会長が「3カ国においては政治

7月11日（木）、日本・中 国・韓国 のトップ 通販

的な問題があるが、そういうときだからこそ民間企業14本の講演をご用意して、会場でお待ちして交流が重要である」と述べ、各国代表も同意し和います。

やかな雰囲気でスタートしました。
今回の会議の主要なテーマとしては、基調講演、分科会の各国講演者の確定と講演内容の確認、前夜祭としてのウェルカムディナーの内容確定、各詳細・お申込は特設サイトへ

https://amarys-jtb.jp/jadma2013/
締切迫る！

国代表企業に対する表彰制度（アワード）、各国参申込期限：6月21日（金）「結願之証」をいただきました。そうです、お大師様（弘法大師・空

後日、歩き遍路に現在挑戦している、通販業界の友人（?）に「お大海）のご修行の地、四国八十八ヶ所札所全てを巡り終えると発行し師様はなんと思っていらっしゃるやら…?」と問うたところ、「お心てもらえる証書のことです。四国霊場巡りは、阿波の国霊山寺（1番が広いから、けち臭いことは言われな札所）から、土佐⇒伊予⇒讃岐の88番札所大窪寺までの300余里のいかと」というコメントを得てひと安

道のりです。どれほどの時間を要したのかというと…種明かしを心。
「 近い将来、現地をきちんと巡りますれば、先日、東京丸の内のJPタワー（KITTE）ホールで1週間ほどすので、何とぞお許しください」と心の開催されていた、「1日で巡るお遍路さん in 丸の内」という、88体の中でつぶやく私でした。

ご本尊の出開帳へ出かけたのでした。足腰が弱らないうちに、いつ国宝級の美仏や円空仏の追っかけ、

かはお遍路さんに挑戦しようと思っていた私ですが、丸の内で貴そしてお遍路さんとますます忙しくな

重なお遍路体験ができるとは、思ってもみませんでした。直前に新りそうです！

聞でこの催しを知り、残り少ない入場（1日4部制）チケットを求め、
入場時間40分前に、会場へ到着するも、すでに、すごい人人人の列、課長

結局入場するまで2時間以上かかりました。それほど安易には、八阿部

十八ヶ所巡りはできないということです。そして、高野山で御霊入れした現代の仏師松本明慶作の88体の出開帳本尊を拝み、出口で総会・理事会・新年会の設営等総務業務のほか、実際に四国八十八ヶ所巡りをしたのと同じご利益を得られるとい

消費者、物流、環境・社会貢献、用紙プロジェクトのう「結願之証」を頂戴したのでした。

ジャドマニューズ

法子

各委員会を担当。