リレーコラム
特集
通販とJADMAの存在意義

リ レ ー コ ラ ム[第7回]ナマズの意識改革
株式会社 スクロール 代表取締役社長にトラバーユした時、現実となりました。実は「ぬる

タガタ騒ぐな！」

ま湯」の会社だったのです。
その頃私は、当社のこチュに行きました。その帰り、ロサンゼルスの入国審査の列で、
騒がしい大勢の留学生といっしょになりました。韓国系と中国系の学生でした。寂しいことに日本人の学生は見当たりません。
世相ですね。
４０年前、同じように私も日本を飛び出し、ひとり
イギリスに向かいました。
欧米に留学して英語に精通することが自分の未来を切り開くのだと信じていたからです。就職も念願の総合商社に入り、ニューヨーク８年と香港９年の駐在や出張等でサラリーマン人生の大半を海外で過ごしました。世界の５大陸を駆け回り、
夢見たとおりの半生を送りました。
しかし、最近の若い世代は、内向き志向で海外に出て勝負しようという気概がありません。ハング

事業者相談

2011年の９月末に、休暇でペルーのマチュピ揶揄していたほどですから。
社長になって５年間、いろいろな意識改革を進めるうえで、いまだに一番手ごわい大敵は、「企業文化」という掴みどころのない怪物です。
しかし、私も負けてはいません。私の改革手法は非常に乱暴で、既成の概念や環境をぶっ壊して、新しい環境に通販110番

将来に不安を抱くことがあります。

に住むナマズ（大海を知らない）」などと自虐的に社員を放り込んで再生させるという激しいものです。
そうしないと、ナマズ文化は変わりません。
スクロールには４００名の正社員がおり、従来は私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

員や日本の若者を思うにつけ、わが社やこの国のとを「メルヘンの世界」「地方の没落貴族」「浜名湖

ほとんどの社員が浜松で勤務していましたが、今年は東京２００名、浜松２００名の体制とする予定です。
浜松出身者がほぼ１００％の社内では、「社長
から赤紙が来る！」と恐れられ、退職者も出るほどです。
だから、冒頭の言葉になるのです。
ナマズの意
識改革も大変です。

で日本が直面する難問を乗り越えられるのか、とても不安です。
このフラストレーションは、私が商社

NEXT!

人生に終止符を打ち、浜松に本社をおく通販企業

新会員紹介委員会・部会活動紹介『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

リー精神が欠落して上昇志向がない。
この人たち

2月号は
（株）
フェリシモ
代表取締役社長 矢崎 和彦氏です。

CONTENTS
2

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

特集：通販とJADMAの存在意義

3

メディアワクチン16

通販商品 人気のひ・み・つ

10

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

18

事業者相談

12

通信販売売上高／協会活動レポート

19

通販110番

14

2012 Asia Direct Marketing Vision ／事務局だより 他

20

リレーコラムメディアワクチン

最近、よく頭に浮かぶ言葉です。私は、当社の社

通信販売売上高協会活動レポート

一番 手 ご わ い 大 敵 は﹁ 企 業 文 化 ﹂「バ

カモーン！たかが東京転勤ぐらいでガ通販商品人気のひ・み・つ堀田 守

表紙デザイン：土屋図形株式会社 土屋正樹
02

リレーコラム

特 集

特集
通販とJADMAの存在意義
通販商品 人気のひ・み・つ

通販とJADMAの存在意義
会長・副会長座談会

事業者相談
通販110番
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題
メディアワクチン
新会員紹介委員会・部会活動紹介

左から：塩野副会長、
宮島会長、
田川副会長
通信販売売上高協会活動レポート平成２４年、辰の年。
「今年こそは良い年にしたい」という声が、年初からあちこちで聞かれた。
３・１１を経験した
我々の偽らざる気持ちであろう。
あの震災は、社会のそれぞれの構成要素に、存在意義と今後のあり方を突きつけたとも言える。
改めて通信販売の意義とは、
日本通信販売協会の役割とは何なのか。
宮島和美会長、塩野邦夫副会長、
田川喜一副会長に話し合ってもらった。

※髙谷茂夫副会長（ポーラ取締役、前オルビス代表取締役社長）
は座談会当日に急用が入り、欠席となりました。

03

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

通販110番事業者相談

通販商品
人気のひ・み・つ特集
通販とJADMAの存在意義

リレーコラム販 業 界 自 体 が 踊 り 場にさしかかね︒当日の朝に実 施 地 区と時 間が計 画 停 電は非 常に厳しかったですに小 型 店を出して︑普 段はコンビニ

協 会としても︑現 地で活 動 するボした ︒今になってみると︑あれで良組みなどを検討しています︒

ランティアを 直 接 的に支 援 する仕事務局

は 震 災 以 後 ︑少 しプラスで す が ︑

今では忘れがちになっていま すが︑かったのか考えさせられます︒ってお り ︑
この先 ︑
これ までのよ う

発 表 されたので︑商 品が出 荷できを行っているそうです︒

で扱わないよう な 商 品やサービス

塩野に 右 肩 上 が り を 続 け るのは そ う

きてまいり ました ︒あれは反 省 しないなどのトラブルがいろいろ出ては︑震 災の影 響 も あ り ま す が︑通

本 日はお 忙 しいところ︑あ りがと

簡 単ではないな という 気 がしていな展 開 をしていま すね︒仮 設 住 宅

今 回はコンビニが被 災 地でいろいろうございま す ︒最 初は東日 本 大 震
ます ︒

田川

災の話 から 入 り たいと 思いま す ︒

じられるのではと︑危 惧 したからることで 商 売 根 性 剥 き 出 し と 感

届 けていいのかということです ︒送ります︒

な り 数 が 減っているという 話 も あ

して話 題にな り ま したが︑既にか

復 興のボランティアがかなり 活 躍

かさばるものを 運ぶのは大 変です

ると︑
高齢者の方などは重いものやうると思います︒長丁場になってく社 会 的なインフラの役 割 を 果たし業の中でもコンビニと通 信 販 売は︑

塩野 こういう災害が起こった時に︑流通

ただ︑
スーパーマーケットとかコンビ

で 被 災 地への支 援 を 行いま した ︒

です ︒ただ︑考 えてみると︑直 接 被当 社では数 年 単 位の継 続 的 な 支

宝されるでしょう︒

から︑玄 関 まで配 達 する通 販は重て今後に生かして欲しいです︒

ニエンスストアとか︑食 料や飲 料 な害にあった 地 域の近 隣はモノ不 足

援が重 要 だろう と考 えて︑ほぼ毎戸 惑ったのは︑被 災 地にカタログを

震 災を受けて︑協 会の会 員も義 捐

どライフラインを 担 う 業 種に比べ

週 ︑少 人 数の社 員 を 被 災 地のボラ

金や 救 援 物 資 な ど さ ま ざ ま な 形

ると︑存在感は薄かったように思い

沢 山 あ り ま した ︒しかし︑近 くに

で︑衣 料 品 を 中 心に必 要なものが

行 うのはやはり 難しいと感じましので︑震 災 直 後に直 接 的な支 援 をンフラが︑思いのほか早 く 復 活しまんが 素 早い対 応 を され︑物 流のイークアップやマッサージなどのサー

設 住 宅 な どに向 かい︑次の日にメ

日の夜に横 浜からバスで現 地の仮イントラでメニューを 掲 示 して︑前けるという 訳でも ないでしょう か

いま す ︒好 き な 時 に 買い 物 に 行

れ ないよ う なご 高 齢 の方 だ と 思という のは ︑普 段 通 販 を 利 用 さ宮島

ま す ︒通 販の場 合 ︑配 送 などは外ンティアに派 遣しています ︒社 内のた ︒ま た︑協 会 として指 針 を 出 すもあったと思います ︒

したから︑通 販が役に立ったケース

仮 設 住 宅 で 本 当 に 困っている 人

お 店 がない︒今 回 は︑配 送 会 社 さなど︑統一的な動 き を 取れなかった

局３月 末に配 送しました︒意 外なもかなり 議 論になり ましたが︑結宮島 カタログを配るかどうかは︑当社で社 員の話では︑仮 設 住 宅のお年 寄るなどという 行 程です ︒参 加した

ビスを 行ってその日の夜に戻ってくーマです ね ︒

利 用 して も ら う か は ︑大 き なテ

ら ︑そ うい う 方 々に ど う 通 販 を思いをしているとのことですので︑り は ︑話 し 相 手 が お ら ず ︑淋 しい

超えたようなことができる可能性

ービスを行うことで︑通販の概念を後の大きな課題です ︒
通 信 販 売 は 単 月では な く ︑各 月

ようですが︑
クレームは来ませんでこう した 面 をフォローしたいと 思

も あ りま す ︒店 舗 を 持つ他の業 態

商品を届けるついでに︑
何か違うサ

で ︑震 災 後 は か な り 影 響 を 受 け

震 災 後 しばらく ︑
テレビのＣＭもいます ︒

した︒
き ま したが︑年 計ではま だ 届いていない状 況です ︒通 販 業 界 全 体で含め︑日本全体が自粛一色になりま

ま し た ︒下 期 に 入 り ︑大 分 戻って事務局

連 動 して 売 り 上 げ が 動 き ま すの塩野のも 残 念でした ︒危 機 管 理 は︑今田川部 委 託で︑自 分で動 く 手 段がない

事務局

伸 び 率 が 鈍 化 し ていま す ︒こ れ

通信販売売上高協会活動レポート

宮島

塩野

田川

東日本大震災の影響と反省

1
Theme

統一的 な 動 き 取 れ ず
危 機 管 理に課 題

Feature pages04

特集
通販とJADMAの存在意義

通販商品
人気のひ・み・つ

事業者相談

通販110番通 販は︑基 本 的にお客 様 と１対１とのコラボレーションなど︑新しい流も活性化します︒

地 元の企 業が元 気になれば︑地 域

品を広く販売する取り組みです ︒

あると思いま す ︒き ちんと取 り 組

えにく く ︑評 価 されにくい部 分がが︑個々の被災地の事情とニーズを

後 は 会 員では あ り ま せんで し た

たに開 設した会 員 もいましたね ︒

ですね︒東 北にコールセンターを 新

就 労や雇 用の支 援は非 常に重 要通の形も考えられると思います︒

事務局

みをアピールすることは必 要でし

反 映 した 支 援のために︑
ウィッシュ

取 り 組 み を して も 社 会 からは 見で繋 がっていま す ︒です から︑良いょうね︒

協 会の会 員 も それぞれ 支 援 物 資した︒

取り組みは高い評 価を受けていま

リストを公 開してマッチングさせる

田川を お 届 け し ま した ︒ただ︑今 後 は協 会が中 心となって︑被 災 地のニー

ズを 集めて︑
ここはＡ社がカバーしてください︑
ここはＢ社にお願いしますというようにそれぞれで補 完

して︑トータルでニーズを 満たすことも必要でしょう︒

われわれはお 客 様 からご支 持 をいただいて 商 売 している 訳で す か

然 お 返 しを する姿 勢が必 要 だと

ら ︑お 客 様 が お 困 りの時 には ︑当思いま す ︒た だ ︑お 客 様 が 本 当に

望 ま れることにお 応 え す る う え

で ︑や は り 通 販 業 界 と し てで き

要 なのではないでしょう か ︒そ う

ること を 整 理 して お く こと も 必

し た 積 み 重 ね が ︑本 当 に 役 立つ

支 援 に 繋 が る の だ と 思い ま す ︒

それができ れば﹁ 結 構 ︑通 販 業 界や る よ ね ﹂という 社 会 的 評 価 に

通信販売売上高協会活動レポートなると 思いま す ︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

塩野

当社で行ったことは︑被災地の生産専務取締役（株）千趣会

メディアワクチン

田川 喜 一宮島田川

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

05

戸 惑ったのは︑被 災 地にカタログを 届 けていいのかということです ︒

リレーコラム（社）
日本通信販売協会
副会長

通信販売売上高
協会活動レポート

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

通販110番事業者相談

通販商品
人気のひ・み・つ田川

事務局

現 在はネット注 文が中 心です ︒た
頼 性でいうとまだカタログです ︒こだ︑
カタログの価値はやはりある︒信こをどうネットでカバーしていくか
楽天やアマゾンなどネットの大手をが︑小売のテーマだと思います︒
どう見ておられますか︒

特集
通販とJADMAの存在意義

リレーコラム準 はいろいろと あ り ま す ︒その中価 格とかサービスとか比 較 する基のネット企業で︑既存の会員からはリジナルという 独 自 性です ︒現 在︑で当 社が重 視 するのは︑千 趣 会オ

田川成 長の実 感がないとの声 も 聞かれ

商 品の ％が︑当 社でしか買 えな

ます ︒
いずれにしろ︑
ネットマーケティングは今後の雌雄を分けるポイン

くかが差 別 化のポイントです ︒価いもので︑そこをどう 充 実させていか難しい︒そうは言っても避けて通が︑お客様の年齢が高いのでなかな

当 社 もネットに取 り 組んでいま すます ︒

格 だ けで 勝 負 しても 限 界 が あ り

トになりそうです︒千趣会さんはカ

塩野

タログ大手の中でいち早くネットに
取 り 組みました︒その経 緯 をお教え願えますか︒
年代後半から将来性を高く評価し

宮島 私はネットスーパーのように︑通販とと期待しています︒

層の新しい需 要が拡 大 するのでは端末がもっと広く普及するとシニア

見やすいですから︵ 笑 ︶︒タブレット

ろうと思っています︒字が大きくてートフォンよりもタブレット端 末だしかない︒私は︑年 配の方には︑スマれませんので︑こちらが広がっていくていました︒当初は男性をターゲッ
トにして失敗するなど︑試行錯誤で研究を重ね︑
２０００年には紙のカ
タログに掲載している商品は︑すべてネットで売る体制を整えました︒以降︑
デジタルカタログの導入など︑
少
しずつネットビジネスを進化させてカタログとの棲み分けはどうお考いる状況です︒
えですか︒

新 しい次のビジネスモデルがそろそろ必 要に︒

変貌する業界の環境と対応策,７００億
場は前年比 ％増の４兆６

協会の調査では︑２０１０年の通販市

ネットと 他の流 通 とのコラボがポイントに
事務局

１２

です︒
一方で伸長しているのは︑
新興円になりました︒ 年 連 続の増 収

８.６

田川 ネットについては︑現会長の行待が

事務局

９０

2
Theme

06

（株）三越伊勢丹通信販売 顧問

７０

Feature pages（社）
日本通信販売協会
副会長

塩野邦夫

す︒

後のポイントの一つかなと思っていま

他の流通とのコラボレーションが︑今なんで す よね ︒
一方で 地 方 は 店 舗

店 舗は大 都 市ではオーバーストアと思います︒

連衡が起こる可能性は十分にあるからもそれぞれのチャネル間で合従

見 え ないお 客 様 ︒カスタマーへのンシューマー ﹂は︑逆に大 勢の顔 が提 案 や サービスがで き ま す ︒﹁コ

購 買 履 歴 を 基にき め 細 かな 商 品

タマー ﹂は 顔の見 え る お 客 様 で ︑塩野
閉 鎖 も 進 み厳 しい状 況になってい対 応 は 通 販 企 業 に一日の 長 が あ

物事をとらえがちだったのですが︑すでに他の流 通 業 を 含め︑競 合 関

ると思いま す ︒
掛かっているのではないかと申し上

先ほど︑通 販 業 界が踊 り 場に差し

あ る 所 も ︑車 がないと 行 け ないの

ま す ︒郊 外にスーパーマーケットが塩野

係は複雑になってきています︒今後
で高 齢 者には厳 しい︒首 都 圏でもは︑いろいろな流通チャネルで販売するのが標準になりますから︑さらにを 使って 買い物 を 楽 しんでいただ

そ う なると︑先ほどのようにI T

く なるというデータも あ り ま す ︒

います ︒テレビやネットなどで知 名悩んでいることも 挙 げられると思された企 業さんがここに来て伸び

単 品 通 販 等︑一気に売 り 上 げ 拡 大

げ ま し た ︒この理 由の一つとして︑態が変わるという説があります︒
こ

度 を 上 げ て ︑急 成 長 し た ところ

才 を 境に︑頻 繁には外 出 しづら

れまでは百貨店↓ＧＭＳ︵総合小売

けないかと︒ま す ま す 通 販は社 会

も ︑次の戦 略 を 見いだ せ ないでい流 通 業には︑ 年 周 期で主 力の業

その傾向は強まると思います︒

業︶↓コンビニとなっています ︒現在
す︒

る︒もう一つは︑通 販も含めて︑流 通インフラとして必要だと思っていま
これまでの通販市場というのは︑
ベンもアメリカのや り 方で う ま くいっ
たケースが多い︒だけど︑どう もアはアメリカがモデルで︑テレビ通 販メリカを 見ても 新 しいものが出てた︒
一方で︑
２０００年 くらいから大手メーカー︑商社︑流通大手など︑資

チャーが大 き く なる形が主 流でし

本 力があるところが参 入して大 き

きていないですよね︒

塩野 アメリカで何か出てきていれば︑なるすね︒

宮島 確かに新しい業態が出てきてないで

く売り上げを伸ばしています︒この資 本 力があるから︑
ノウハウごと会動きをどう見ておられますか︒

社を買えます︒そこは怖い︒

ない︒
ですから︑
日本と同じビジネス

ましたが︑もうアメリカにも答えがモデルでしばらくは戦 えそ うな中

ほど︑
こうなるんだと判る面がありが上がる部分もあると思います︒

国に進 出している︒しかし︑新しいてきます︒彼らによって通販の魅力
た だ ︑通 販 は き め 細 か さ が 勝 負

大手は︑信頼を担保してドーンと出で︑必 ず し もブランド 力 だ けで 勝

来は︑新しい次のビジネスモデルがそ何かが出てきている訳ではない︒本ーゲット が﹁ カスタマー ﹂か ︑
﹁コン

てる 訳では あ り ません︒これはタろそろ必 要になってきているのでしメディアワクチン

シューマー ﹂かの 違いだ と 思いま

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ょうが︑まだ見えていません︒

通販110番す ︒具 体 的 に 言いま す と ︑
﹁ カス

事業者相談

46,700

通信販売売上高の推移（2001〜2010年度）

（億円）

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

50,000田川 これまでカタログ通販という括りで

宮島

事務局

通販商品
人気のひ・み・つ

宮島

田川

宮島

からない状 況です ︒ですから︑
これ特集
通販とJADMAの存在意義

は︑どの業態がリードしているか分

リレーコラム

15,00010,000

通信販売売上高協会活動レポート07

29,50029,000

（年度）

2010

2009

2008

2007

2006

2005

2004

2003

2002

2001

0

21,40021,90022,70024,90025,00020,80020,00024,90026,70027,60030,40027,90026,30030,00038,80036,80040,00030,80033,60035,00043,10041,400■ 会員社■全 体

45,000

75

３０

5,000

（社）
日本通信販売協会調べ

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

通販110番事業者相談

通販商品
人気のひ・み・つ特集
通販とJADMAの存在意義

リレーコラムがっていま す ︒特にネットについてが 盗 ま れるんじゃないか ﹂と 心 配

ら れるんじゃないか ﹂
﹁個人情報

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

は︑市 場 を 賑わせているところが︑されるケースも あ り ま す ︒そ うい

約 ％です ︒

どれくらいですか︒
結 局 ︑財 布 を 握っているのは 女 性です ︒ですから︑女 性 をターゲットに親 しみを 持てる新 しいマークを通信販売売上高協会活動レポート

Ｊ ＡＤＭＡの役割と責任者 じゃないです か ︒です から︑この
間 実 施したように︑
Ｊ ＡＤＭＡのコ
マーシャルや広 告 を 行って︑消 費 者に親 しみや 安 心・安 全 をアピール
最 後に会 長︑副 会 長という 立 場で心 配 だよね ﹂と 思 われるく らいの協 会に加 盟 していないケースが 多

う 不 安 感 で ︑通 販 を 利 用 し ない

ネット なんか だ と ︑﹁お金だけ 取すね︒

存 在になることが重 要だと思いまして︑﹁Ｊ ＡＤＭＡマークがないと通 販 業 界は︑
カタログビジネスをス

えをお聞かせください︒

はありますが︑協会についてのお考塩野いですね︒業 界 全 体の方 向 性 を 定

方 も ま だ 多いと 思いま す ︒ま た ︑

タートに︑
テレビやネットなどに広めるためにも ︑ネット 大 手に入 会

最 低 限 のルールな ど は 共 有 で き

手 と 情 報 交 換 会 な ど を 設 けて ︑るよ う に す ること も 必 要 だ と 思

ネット 通 販 については ︑ま ず は 大

いと思います ︒っていま す ︒

どう するかを考えなければいけな
私はＪ ＡＤＭＡだけではなくて︑いしてもらいたいですね︒そのためにろいろな業 界 団 体とお付 き 合いし事務局

田川 Ｊ ＡＤＭＡマークの認 知 度は現 在︑だ︑アピールが下 手なのかなという

田川

は 仕 事 はしていると 思いま す ︒たています ︒客 観 的に見て︑この協 会

感じがしま す ︒そ ういうことを 含れていく という 方 針 を 出されたこ

れ ま せんね ︒正 直 な ところ︑今のアピールしていくのも 方 法 かも し

めて︑宮 島 会 長 が︑広 報に力 を 入とは通 販 業 界にとっても 良いこと

Ｊ ＡＤＭＡマーク を 目 立つところだと思っています ︒
会 員にとって︑
一番 重 要なのは消 費

08

（株）
ファンケル
代表取締役会長執行役員

3

Theme

発 信 力 を さ らに強 化
新しいマークの検 討 も
事務局

田川

塩野

田川

２０

Feature pages（社）
日本通信販売協会
会長

宮島和美

特集
通販とJADMAの存在意義

通販商品
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事業者相談

通販110番

仕 事はしていると思いま す ︒
ただ ︑
アピールが
下 手 なのかな ︒

リレーコラムに載せているケースはあ ま り 見 ませんね︒％以 上 が 公 益 活 動 とな り ま

す ので ︑オ ー プン 化 を 進 め てい行 い ま す が ︑成 果 を 公 表 す る

動 な ど は ︑会 員 サ ー ビスの 中 で

く 必 要 が あ り ま す ︒委 員 会 活

者の口コミを 集 めて︑通 販 企 業やアットコスメのように︑協 会で消 費

必 要 が あ り ま す ︒先 ほ ど ︑外へ

一 同 ︵笑︶宮島

商 品の人 気 投 票 を 行ったら面 白いのア ピールが 足 り ない とい う ご

最 後 に ︑４ 月 か ら 公 益 法 人 に 移会 に 発 信 力 を さ ら に 高 め ていました︒

通信販売売上高協会活動レポート

皆 さん︑今日はあ りがと うございき たいと 思いま す ︒

指 摘 が あ り ま し た が ︑これ を 機

かもしれません︒

宮島
公 益 法 人 に な る と ︑総 事 業 の新会員紹介
委員会・部会活動紹介から ︒

行 し ま すので その概 要 を 事 務 局

一 同 ︵笑︶
宮島

事務局

５０

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

09

宮島所感

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

通販110番

事業者相談

通 常 ならば販 売 中 止 ︒だが︑ここで担たちはそのまま映 像にしましたが︑それが︑挫 折 するほど本 当に辛い︒それを私﹁ 試 し た 方 は 知って い る と 思 い ま す

通信販売売上高協会活動レポート

通販商品
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通販とJADMAの存在意義

リレーコラムヒットの理由”ビリー隊長 “来日でコールセンターがパンクした！

当 者 の 熱 意 も あ り ︑同 社 は 思 い 切った

ひとつ目は﹁口コミ﹂だ︒﹁ 投 資 ﹂にで る ︒インフォマー シャル︵コがかなりインパクトがあった ようです ﹂この﹁ 人 にふれまわり たいほ ど 辛 い﹂︵野村氏︶︒というのが︑２つ目の﹁ 追い風 ﹂にも関 係分の映 像のなかで︑日 本 人に実 際
2 週 間 やって も らった 体 験 V T R を 半﹁

マーシャル︶映像を変えたのだ︒

１５０万セットという 驚 異 的な売 り 上げを 記 録した
エクササイズD V D﹁ビリ ーズブ ートキャンプ﹂︒
そのヒットの理 由を 販 売 元のオ ークローンマーケティングに聞いた ︒﹁１５０万セット突破﹂
を生んだ
３つの
﹁追い風﹂
﹁テレビの前の君も頑 張 るんだ！つい

１９９３年 の創 設 以 来 ︑順 調 に 業 績 をを撮影して︑お昼の有名な番組で紹介しな ど は 自 分 で ビ リ ー を やってい る 写 真をやって痩 せた “と 体 験 談 を 話 してくれたので す ︒な かでも ︑あ る タレント さ ん﹁ 芸 能 人の方 たちがテレビで”ビリー

ス ー パー で その 食 材 の 売 り 切 れ が 続 出ダイエット効 果があると放 送し︑全 国のそこで当 時の人 気 番 組 があ る 食 材にから消えていた︒代わりに注 目されたの

除 勧 告で︑ダイエット商 品がかなり市 場

実 はこ の 時 期 ︑公 正 取 引 委 員 会 の 排

伸ばしてきた同社は︑海外のヒット商品のてくれまし た ︒あり がたいという より ︑するなどの大 ブームになったのだが︑そしている︒

分 ぐ らい 入 れて ︑使 用 前 後 の 体 型 も 紹

インフォマーシャル映像をボイスオーバー

正 直びっくりしました︒弊 社は何もしての デ ー タ が 捏 造 さ れ た もの だ と い う こ

介 し ま し た ︒本 当 に き れ いに 痩 せ て い︵翻訳︶してテレビショッピングで流すこといないのに︑勝 手に宣 伝 をしてくれたの

そんな言葉をかけられながらハードなを 通 常 のスタ イ ル と してい る ︒か な りのとが明らかになったのだ︒

るので︑僕 もほし くなった ぐ らいでした﹁ 正 直 ︑売 れま せ んでし た ︒テス ト 段﹁賭け﹂ではあったが︑狙いは見事に的中すですから﹂︵野村氏︶︒

軍隊式エクササイズをするビリーズブー

階 で もロ ー ルア ウ ト︵ 正 式 に 販 売 を 開る︒売り上げがみるみる上がったのだ︒とかけ離れた商品だったという︒

そして最 後 ︑きわめつけの﹁ 追い風 ﹂が﹁ あの一件でラクしては痩 せられない︑

やっぱり身体を動かさないといけないん

しかし︑１５０万 セットという 驚 異 的
そ う 語 る の は ︑オ ー クロ ーンマ ー ケ

な 売 り 上 げを 達 成でき た 理 由はこれだ
ティング・マーケティング＆セールス本 部

けではなく︑３つの﹁追い風﹂があった︒

じゃな い か ︑と い う 雰 囲 気 が 高 まっての野村勝則氏だ︒

社会の”空気“である︒因果関係は分からないが︑野 村 氏は﹁ 食 材ダイエット﹂の影が︑﹁食材﹂である︒

始 ︶す るかど う かのギ リギ リで︑社 内でも”やっぱりダメだよ“という 意 見が大 多

６年春︒しかし︑意外にも当初は﹁ヒット﹂数だったんです﹂よ︵ 野 村 氏 ︶﹂︒

てこい！﹂

29

トキャンプが日本で発売されたのは２００

響もあるのではないかと推察する︒﹁本当に辛い﹂という口コミに﹁芸能人﹂と﹁食材ダイエット﹂
の追い風が

ひ・み・つ

Vol.

2 ビリーズブートキャンプ
通販商品
人気の

10

リレーコラム

い 芸 人 の く わば た り えさ ん が 伴 侶 を売っている と 思っていま す ︒その大 事 なな く ︑人 生 を 豊 かに す る ス ト ー リ ー を

ズマ シン﹁ レッグマ ジック X ﹂で は ︑サす るスマー トフォン用 アプ リ﹁ イ ケメン

もに ︑あっという 間にビリー 旋 風 も 去っ

カ ウンタ ー ﹂を 昨 年 よ り 提 供 し て い る

いったのではないかと 私 たちは思ってい﹁残ったのは在庫の山です︒DVDは国ね﹂︵ 鈴 木 氏 ︶︒

こ と に 気 づか せて く れ た 商 品 でし た

ゲットされたように︑私 たちは商 品では内で製 造していたのでそれほどではありが︑これはビリーに挫 折 者 が多 かったと

ポー トツールとして︑イケメンが応 援 を

確 かに ︑２００７年 １月の騒 動 後 ︑売いう﹁教訓﹂からだという︒てしまったのだ︒

り上げはうなぎのぼりで︑商品の認知度
大量で・・・︒呆然としましたよ﹂︵野村氏︶︒

ま せんが ︑付 属のビリ ーバンドはかなります﹂︵野村氏︶︒

迎えるのが︑６月のビリー来日である︒

調査も ％以上︒そんな勢いがピークを﹁一番 いいタイミングでビ リ ー を 呼 ぼ
テレビショッピング会 社のヒットがリ﹁ ヤ ー ナリズムやコアリズムというエ

ヒット商 品は︑会 社への利 益 以 外にも当 然 ︑広 告 枠 も在 庫 化 するので︑それが大きなものをもたらせてくれるようだ︒

支 え き れ な く なって 経 営 危 機 に 陥 る

ク サ サ イ ズ D V D を 実 践 し た ら ︑お 笑

体 型 が気になるのか︑ダイエット商 品のケースも多い︒

る ︒ド カンと 売 れてド カンと 落 ち 込 む︒

売 れ 行 き が 好 調 に な る と い うこ と が あ？

ングサイ トのサーバーはダウン︒弊 社は﹁コールセンターはパンクし︑ショッピ

使ってもらえるか︑というこ とこ そが継

う と い う こ と よ り ︑い か に し て そ れ を﹁ あの後 ︑私 た ちは 商 品 を 買っても らPRセクションの鈴木清文氏が明かす︒

ド なエクササイ ズが 全 米でも 話 題 と なりヒット ︒２００６年 にオ ー クローンイズD V D ︒格 闘 技 経 験と陸 軍 練 兵 軍 曹だった 経 歴を活かした独 創 的でハーアメリカの俳優で格闘家のビリー・ブランクスが考案した軍隊式のエクササ

商品 な のど なん

スクと表 裏一体というのは実はここにありますから﹂︵野村氏︶︒

２００８年にビリーの反動でやや売り上

う と ６月 に 設 定 し ま し た ︒な ぜ か と 言

狙 いは 当 たった ︒来 日 中 ︑”隊 長 “がハリ ウッド スタ ー の よ う に１日 十 数 社 のげが落ちたものの︑翌年にはビリー時代

うと︑夏を目前にするとやはりみなさん

取 材 を 受 け ︑テ レ ビ に 登 場 す る と ︑平以 上の成 長 を続 けている︒その背 景 を︑

そ れ まで テレ ビ C M や 新 聞 広 告 な ど は

続 に 繋 が る と いうこ と に 気 づいたので

しかし︑オークローンマーケティングは時の５倍 以 上 の受 注 が おし よ せ たので

やっていま せ んでし た が ︑試 しに やってす︒私たちの商品はお客様の努力がないある︒

みようとなったらこれが大 反 響 ︒トレイと成 立しないものばかりですから︒そこ

ゴ ム バン ド﹁ ビ リ ー バン ド ﹂動 き に 負 荷 をつけ る た め ので ︑４ 枚 組 の D V D のほ か ︑う 短 期 集 中 型 の プロ グ ラ ム

ど を 取 り 入 れた ７日 間 といキックボクシングの動きなマーケティングが発売した︒

ンチャンネル︵ 電 車 内 液 晶 広 告 ︶で 紹 介

期 が 短 いと い う の が 常 識 で し た が ︑一個で︑それまではテレビ通 販の商 品は販 売

通信販売売上高協会活動レポート

状態ですよ﹂︵野村氏︶︒

D V D を 再 生 す る と ︑ビが付属している︒

ました ︒また ︑通 信 販 売にこ だわるこ とと視 聴 者に語りかけるほか︑

リ ー が﹁ 入 隊 お めで と う ！﹂の 商 品 を 長 く や ろ う と いう 戦 略 に 変 えなく︑様々な販 路に挑 戦しようとなったのも︑
この時 期です︒それも︑ビリーのお新会員紹介委員会・部会活動紹介

しても売り上げがぐんと上がる︒お祭り

ビリーの
﹁失敗﹂
が
気づかせてれくれた
﹁教訓﹂

さい！﹂
﹁ お 遊 び のつ も り

エクササイズ中にも﹁ 声 が 小か！﹂なとど 檄 を 飛ばすスタ

かげで多 くの小 売 販 売 店 と お付 き 合いができたからですよ﹂︒

だ が ︑勢 いが 爆 発 的 だった だ けに ︑そメディアワクチン

イルも話題になった︒

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ビリーの”
遺産“
は様々な形で残っている︒たとえば︑２００８年に発 売し︑エク通販110番

く余 波はあったが︑なんと８月には売りの終 焉 も唐 突に訪れた ︒来 日 後 ︑しばら

事業者相談

サ ボ ディの 主 力 商 品 で あ るエク サ サ イ

通販商品
人気のひ・み・つ11

上 げ が 落 ちてし ま う ︒隊 長 の 帰 国 と と特集
通販とJADMAの存在意義●このコーナーでは、会員企業の方に、自社で人気の商品について語っていただきます。

90

事業者相談

通販商品
人気のひ・み・つ特集
通販とJADMAの存在意義

リレーコラム月︶が残っていれば出荷しているこ

期 限 の２／ ３︵ 今 回 の場 合 は４カルールとして ︑出 荷 日 時 点 で 賞 味

製造後最大でも７日以内のものをのものはお届けできない︒当店ではば︑努 力 をして も 賞 味 期 限 が満 期通信販売という販売形態であれ通販110番とを説明したところ︑一旦は納得し出荷するように努力している旨を

残期間が極端に短くなければ︑ので︑一般的にも十分許容されうるろう︒今回は約２／３が残っている

通常の販売では賞味期限が１／３

食 品 小 売 業 界の商 慣 習 として ︑

示 していたので ︑返 品 を 断 る 根 拠

開封済みの場合は﹁返品不可﹂と表品 を 主 張 してき たことから ︑返 品

も ︑わ ず か３日のず れ を 指 摘 し 返

ただ︑顧客は一旦は納得しながらは十分にあると考える︒

しては配送にかかる日数を考慮し

理 由 が他 にあ る 可 能 性 も あ る ︒
つ例であり︑同様の助言を行った︒

また︑②についても︑①と似た事とも必要である︒

いては︑さ らに理 由 を 確 認 す るこて ︑商 慣 習 以 上の２／ ３という 厳識に則って判 断 するのが妥 当であいうことがなけ れ ば︑消 費 者 も 常で あ る が︑極 端 に残 期 間 が短いと会 社のルールはあ く までも内 規

しいルールを設定していた︒

販 売 している 実 態 があ る ︒会 社 と以上残っていれば問題ない︑として範囲であると判断できる︒さらに︑常識に則って判断するのが妥当

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題たようだった︒
しかし︑新たに﹁届い

説 明 し た が ︑製 造

メディアワクチン

た時点で賞 味 期 限６カ月の２／３

した当日に届けるから賞味期限までの期間が、短いとして苦情になることがあります。今回は、そのような事例を取り上げ、消費者新会員紹介委員会・部会活動紹介︵４カ 月 ︶を わ ず かに切 り ︑３カ 月

べき だとして 納 得のだろうか︒︵非会員︶

食品を販売する場合、広告に「賞味期限」や「消費期限」を表示することが多いと思いますが、顧客に届いた時点

通信販売売上高協会活動レポートに要する約３日間を考慮のうえ出荷すべきで︑自社ルールの運用を間
違 え ているので は ないか ﹂と 強 弁し︑強引に返品しようとしている︒
なお未 開 封で あ れば︑返 品 を 受
けるこ とも 検 討 し たが︑す でに開封し一部を消費していたため︑返品は受けない方向である︒ ︵会員︶

相談事例②

クッキーは製 造 当 日に届 け るべき だ！

日 ﹂と ホ ー ム

クッキーを販売している︒賞味期
ページに表示していたが︑顧客から限 を﹁ 製 造 日 か ら限は製造後６カ月であったが︑顧客日しか残っていな﹁届いた時点で日しか残っていなかったことが問い た だ け な い ︒どかった﹂として苦情になった︒

題だ﹂と主 張し始め︑さらにエスカ
当 社としては社 内 基 準 を守っていたのだが︑顧 客は﹁そのよう な自ら納 得いただけるのように説明した

日 ﹂だった ︒顧 客 には ︑会 社 の２０

レートした︒

月に 届いた 時 点 で は 残 期 間 が﹁ ３カ新聞広告に表示していた賞味期記している︒

おら ず ︑その旨 を 取 引 条 件にも 明を除き開封済商品の返品を受けてている︒当社は食品の場合︑不良品

苦情になり︑返品・返金を要求されかったが︑﹁賞味期限が短すぎる﹂と

販 売 したお茶 が不 良 品ではな

配送期間を考慮して出 荷 すべき だ！

相談事例①

顧客対応編
２７

社ルールを持っているのなら︑配送

助言

３０

事業者相談
２７

にとってわかりやすい賞味期限等の表示や、苦情になったときの対応について考えてみたいと思います。

12

事 業 者 は﹁ 賞 味 期 限 ﹂の 根 拠 を 明 確 に し ︑
消 費 者 は 正 し い 知 識 を 持 つこ と報を得ていない消費者にとっては︑

す ︒賞 味 期 限 等に関して 正 確 な情する 消 費 者の関 心 が高 まっていまら︑﹁ 賞 味 期 限 ﹂や﹁ 消 費 期 限 ﹂に関

分 配 慮したう えで︑安 全 性や品 質

方 として﹁ 個 々の食 品の特 性 に十れば︑賞 味 期 限 等の基 本 的 な考 え

設 定 のためのガ イ ドラ イン﹂によ

産 省の策 定した﹁ 食 品 期 限 表 示のとこ ろ で ︑厚 生 労 働 省 ︑農 林 水

こともあります︒

届いた商 品 が広 告 表 示の﹁ 製 造 日等を的確に評価するため︑﹃理化学な 取 り 組みとして ︑消 費 者 が購 入

品 流 通 業 界 に お け る﹁ ３ 分 の 1

販 売 している 実 態 ﹂とは︑
一般 に食以上残っていれば︑問題ないとして示を行えば︑消費者から一定の理解

さ らに︑消 費 者 からの問い合 わが得られるものと考えます︒

とも ︑商 品 が顧 客 に届いた時 点 でめ入念な準備が必要です︒

せには迅 速 に回 答 でき る よ う ︑予

分け合うという考え方に基づく商約２／３の期間が残っていたため︑

習 慣 を指します ︒したがって︑① ②

商習慣上は問題ないとの判断にな

また︑事業者ばかりでなく︑個々

正しい知識を持つこと︑食の安全ばの消費者も﹁賞味期限﹂
に関しての

ります︒

と設 定 さ れてさらに言えば︑仮に①の事例についれ ば︑計 算 上の﹁ 安 全 な 期 間 ﹂は代であることを認識する必要があ

減 すべき かも併せて考えていく 時

かりでなく﹁ 食 品ロス﹂をいかに削いて ︑安 全 係 数 がと設 定②についても安全係数が１４０日残存していたことになり︑ると考えます︒

参考文献﹁食品期限表示の設定のためのガイドライン﹂︵厚生労働省︑農林水産省︶

http://www.caa.go.jp/foods/pdf/syok
uhin23.pdf

http://www.caa.go.jp/foods/pdf/syok
uhin377.pdf﹁加工食品の表示に関する共通Ｑ＆Ａ﹂︵消費者庁食品表示課︶

雑になり︑かえって消費者にとってメディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

通信販売売上高協会活動レポートhttp://www.maff.go.jp/j/shokusan/rec
ycle/syoku̲loss/pdf/houkoku.pdf﹁ 食 品ロスの現 状 と その削 減 に 向 け た 対 応 方
向について﹂︵食品ロスの削減に向けた検討会︶

けすることがございますので︑ご了

ら日数が経過している商品をお届ん﹂︑﹁出荷の都合により︑製造日か

下 の も のは お 届 け し て お り ま せ

るいは﹁賞味期限が表示の○○％以のものをお届けしております﹂︑あり ︑賞 味 期 限 が表 示の○ ○％以 上し︑﹁お届け商 品は当 社ルールによ表示する賞味期限の根拠を明確に

事業者は業界のルールを参考に︑ます︒

わかりにくくなることも考えられ事情を説明することは文面上も煩ただ︑広 告において︑そのようなると考えられます︒

することは考えられない状況であとになり ︑通 常 消 費 者 被 害 が発 生されていれば︑ 日残存しているこ

０．
７

承をお願いいたします﹂
等の説明表

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

賞味期限が短すぎる！？
通販110番０．
７

昨 今 で は 食 の 安 全 とい う 面 かから○○日﹂に比べ短い場合︑不安
試 験 ﹄︑﹃ 微 生 物 試 験 ﹄等の客 観 的な項 目に基 づき ︑期 限 を設 定 する

れ ます ︒
一方 で ︑賞 味 期 限 等の迫った食 品の安 易 な 廃 棄 は︑資 源の浪
必 要 が あ る ﹂と さ れ てい ま す ︒まに思うのは当然であろうと推測さ費であるとの議論もなされている満の係 数︵ 安 全 係 数 ︶をかけて︑試た︑﹁設定された期限に対して１未

そのよ う な 状 況 下 において ︑事験によって得られた期限よりも短ようです︒
業 者 はどのよう に考 え ︑表 示 を 行

い期間を設定することが基本であ協 会 会 員 企 業 等へのアンケート調

えば︑消 費 者により 理 解 が得 ら れ

査 結 果 による と︑安 全 係 数 は 〜る﹂ともされています︒全日本菓子通 信 販 売において も ︑容 器 包 装るのでしょうか︒
自 体への賞 味 期 限 等の表 示 が義 務を採用している商品が多いとの申し込み前に賞味期限等を確認で

また︑前述の﹁賞味期限が１／３ことです︒

き る よう ︑広 告 にこ れ らの情 報 をルール﹂と呼ばれ︑法的な根拠はな

事業者相談※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

であることは言うまでもありません が ︑広 告への表 示 義 務 は あ り ま

積極的に提供することが行われて

費 者の三 者 が︑製 造してから賞 味

いものの︑製 造 業 者 ︑販 売 業 者 ︑消通販商品
人気のひ・み・つ

期限までの期間をおおむね均等によっては︑事例のように顧客から不せん︒多くの通販事業者は︑自主的

０．
６

い ま す ︒し か し ︑こ の 表 示 方 法 に

特集
通販とJADMAの存在意義

安 を 持 たれ たり ︑苦 情に発 展 する

リレーコラム13

修一

消費者相談室長 八代

０．
７

３３

相談室長
より

返品の受け入れを再度お願いしてみてはどうか」と回答した。

（非会員）

タログを見て靴を注文した。注文時にオペレーター（以下ＯＰ）に、「家で試し履きをした上で、カ 合わない場合は返品をしてもよいか？」と尋ねたところ、「室内の試し履き程度であれば大丈夫です」との返事だった。

ところが、会社から連絡があり「検品担当者から『返送された靴底に砂とペットの毛が付着していた』と報告があった。
お客様による汚損のため返品は受け付けられないので商品は送り返します」と言われた。確かに自宅で猫を飼っており猫用の砂もある。
しかし、返送時、梱包する際に商品を確認したが、猫の毛や砂が付いているようには見えなかった。
会社の検品が厳しすぎるのではないか？

処理
内容

今後は試着や試し履きの際、商品を汚さないよう注意
相談者へは、「商品の汚損程度が分からないので、会社側に返品を強要することはできない。
しかし、苦情内容を会社側に伝え、状況を問い合わせることはできる」と提案したところ了解が得られた。

2
会社の検品が厳しすぎる！

商品到着後、室内の畳の上で試し履きをした結果、返品をすることとなり、会社からその旨の了解を得て返品した。

相談事例

当該社に連絡したところ、担当者より、「検品担当者から『商品に砂とペットの毛が付着しており、良品に戻せる範囲ではない』という報告を受けた。
そのため、顧客へ説明し返品をお断りした。
しかし、購入時にＯＰに相談していたという事情を考慮し、今回は返品を受け付けるが、特別対応であるという点を理解してもらいたい」との回答を得た。
通販１１０番から相談者へ、会社からの回答を伝え、「今後は、試着や試し履きの際は、商品を汚さないよう注意してほしい」と話したところ、了解が得られた。

通販
110番
より

（会員）

会社は返品条件に明確な表示を消費者は事前に返品条件の確認を通販では、洋服の試着や靴の試し履きができるサー

会社は、試着ができない場合は、消費者が誤解するこ

ビスを行っている会社があります。
しかし、全ての会社がとのないよう、返品条件に「開封後返品不可」、
ないしは同様のサービスを行っているわけではないため、「返品「試着不可」などの明確な表示をすることが必要です。

できないとは思わなかった」という消費者からの相談を

消費者は、洋服や靴等を販売しているショップを利用受けることも少なくありません。
相談事例１では、消費者は、
これまでの利用経験かする際には、｢試着後返品可能」であるとは思い込まずに、事前に返品条件を確認することが大切です。
また、ら、「 試着後でも返品できる」と誤解していました。相｢試着後返品可能」サービスがある場合も、試着の際は談事例２では、消費者の試し履きの仕方が問題となり商品を適切に取り扱うことが必要です。

リレーコラム特集
通販とJADMAの存在意義
通販商品
人気のひ・み・つ

明細書には、『着用後は返品できない』とはっきり表示されている。
会社は、『試着＝着用=使用』と判断していると考えられる。
しかし、今回は試着のみで、タグ等も揃っている。ついては、

事業者相談

当該社ＨＰの返品条件を確認したところ、｢使用済み商品の返品は承っておりません｣とあった。相談者へは、｢『使用済み』
が試着を含むか否かが明確ではなかった。
しかし、同梱の通販110番

返品の受け入れを再度お願いしてみては

通 販 で ︑届いた 洋 服 や 靴 を 試 着 後 に 返 品 す る 際 ︑ 返｢ 品 す る こ と が で き る ﹂という 思い込 み
か ら ︑ト ラ ブルに 発 展 し て し ま う こ と が あ り ま す ︒今 回 は そ の よ う な 事 例 を 紹 介 し ま す ︒

処理
内容

消費者相談

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題困惑している。何とかならないだろうか。

通販で返品する場合の注意点とは？

で受け付けてもらえなかった。今まで利用したショップで、試着後返品できなかったことはないため

110 番

メディアワクチン

そのため、試着程度なら返品できると思い会社に返品を申し出たが、｢着用後返品不可」との理由

試着しただけで返品を断られた

梱されていた明細書には、「使用後、着用後は返品できない」と書いてあった。

１

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

ホームページ（以下ＨＰ）の返品条件には、「使用済み返品不可」との記載があり、
また、商品に同

相談事例

販

通信販売売上高協会活動レポートットショッピングで購入したズボンを試着したところ、イメージとは違う商品だったので返品

ネ しようと思った。

通ました。
通販110番相談員
岡田 美恵子14

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
通販とJADMAの存在意義

第 4 回：ルアーフィッシング
自然 の 中で 魚との 駆け引きを楽しむ
東 京 総 務・広 報 部

周蔵株式会社 千趣会

谷

マネージャー

通販商品
人気のひ・み・つ
事業者相談

私のお気に入りのひとつにルアーフィッシングがある。

学生になっていた。初めての実釣では、魚はさっぱり釣れず

ルアーとは和訳すると
「疑似餌」
のことで、
ヨーロッパ

糸の先端にぶらさがったルアーを見ていた幼児に「あのお兄のある湖でボートに乗り餌釣りをしていた釣り人が食事中にちゃん、魚が釣れているのにまた池に戻しているよ！」と笑われ

スプーンを落としたところ、真下にいた「鱒」がそのスプーンをる始末。一時はこんなもので魚が釣れるものかと疑心暗鬼に食しようと猛然とアタック、これを見た釣り人が、鱒がスプーンなったこともあったが、まぐれで山女魚を釣ってから様々な魚を小魚と間違って食ってきたと考え、スプーン型のルアーを開種を相手に楽しんでいる。
ここ最近は主に海へ通っているが、無心でルアーを投げな

通販110番発したのが発祥らしい。

がら砂浜を歩いていると思いのほか数キロ以上移動してお東京下町育ちの私が、初めてルアーに興味を持ったのは小 学４年 生の頃である。当 時は釣りと言えば 餌 釣りがメり、日頃の運動不足解消と気分転換になっている。中国にはジャーであったが、ルアーに動きを加えて魚を掛ける能動的「一生幸せになりたいなら、釣りをしなさい」という故事成語が私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題な釣り方や、光り輝くスプーンや小魚を模したルアーのスマーあるそうだ。
まだ人生半ばではあるが、自然の息吹を感じながトさは好奇心を持つには充分魅力的なものだった。餌釣りとら魚と真剣勝負のルアーフィッシングにこのうえない幸福を感違い、竿とリールそしてルアーが必要になるこの釣りだが、当じている。

時は国産の道具も少なく、
やっと道具類一式を揃えた時は中このコーナーでは協 会 関 係 者 が自分のお気に入りを紹 介していきます。次 回は、株 式 会 社 J A F サービスの中尾 一 郎さんです。

メディアワクチン

事務

！
局発

今月の

業界重鎮の方々の講演を聴講できるのも魅力
昨年11月に開催した通販カンファレンス「TSUHAN2011」
では、2日間で425名と全国から多くの方にご来場いただきました。
2007年から始めてはや5回目。
「2日定額で聞き放題！」にしたり、展示会を併設したりと（これは不評で1回きりでしたが）、毎年試行錯誤しながら取り組んできた事務局企画のイベントです。

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

Vol.4

今年のTSUHAN
イベントも乞うご期待！

プログラムは、
JADMAっぽい「法的規制情報」と「顧客対応事例」
がメインですが、普段お目に掛かることのない業界重鎮の方々の講演を聴講できるのも魅力です。
今回は千趣会の行待会長、ニッセンの佐村社長にご登壇いただき、それぞれの社の創業経緯からお話をうかがう中で、業界萌芽期を疑似体験するという貴重な機会をいただきました。
本当にありがたいことです。
当然ながらこれらの方々へのお願いは事務局「木っ端」
職
員には荷が重く、今回も事務局常勤役員の万場・柿尾のゴリ押し折衝（失礼！）で実現した次第です。
今年の
「重
鎮」
は誰でしょうか？皆様お楽しみに！

通信販売売上高協会活動レポート

事業部課長

三浦 千宗

15

（株）
ニッセン 代表取締役社長 佐村信哉氏 （株）千趣会 代表取締役会長 行待裕弘氏

パーティーの様子

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題的 な 問 題 を 取 り 上 げ たこ と から ︑ログに 掲 載 ︾するケースな ど ︑具 体

霞ヶ関界隈で︑﹁規制強化﹂の噂もちらほら出ていた︒

る と 運 営 会 社 が 発 表 し ︑同 様 の 業者 が﹁ ヤフー ！ 知 恵 袋 ﹂にもいる と通販110番事業者相談﹁ステルス広 告が酷 過ぎる﹂と炎 上 ︒

”う︒
とだろ

として紹介したこ
文言で オススメ “る 商 品の写 真をアップし ︑ほぼ同じがりをみせているように見えるが︑まとなども判 明 ︒問 題はじわじわと広けるようマニュアルで指示していたこ

り︑指 定した商 品に高い評 価 点をつ

トが 報 酬 付 きで口コミ 投 稿 者 を 募

かく 言 う 私 も お 恥 ずかしい話 だ

手 法であって︑特に 目 新しい話でもビ ︑その他の媒 体では 手 垢のついたもたせるということは ︑広 告 やテレ

年以上 前の話だが︑記 者になるない︒
商品のメーカーが不買運動をうけてまた︑その２カ月 後には消 費 者 庁
が︑﹁インターネット消費者取引に係る広告表示に関する景品表示法上の問題点及び留意事項﹂を公表した︒

それに加えて︑日本のメディアのス

前 に３カ 月 だ け ラ ー メンや 回 転 寿

司 ︑温 泉 宿などのガイドブックをつ

それらの本の売りは︑すべての店やくったことがある︒

軒も掲載するので︑これは取材するの︽飲食店を経営する事業者がグル

宿の利用者が顔写真入りで口コミす

ステマというと何やら最 近になっが大変だなあと思っていたら︑上司かテマに対するこれまでの報じ方から
依 頼して︑﹁△□ ︑ついにゲットしまて 発 生 し た 新 しい現 象 の よ うに 思

ら ︑老 若 男 女のスナップ写 真を 山ほメサイトで口コミ情 報を 自ら 掲 載 ︾した 〜 ︒
しみ︑そばかすを 予 防して︑うかもしれないが︑実は 日 本では 遥

る︑というものだった︒
一冊につき何百

ぷるぷるお肌になっちゃいます！ 気

ど渡された︒

か昔から横行している︒

も安易に
﹁くる﹂
とは考えづらい︒

15になる 方はコチラ﹂という 記 事を ブするケースや︑︽広告主がブロガーに知られざるステマ先進国・日本

が︑ステマに手を染めたことがある︒﹁口コミ﹂を 装って︑情 報に信 頼 性をテレビ番組スタッフ、『 FRIDAY』記者、『 朝日新聞』記者などを経てフリー。週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女９年２ヵ月監禁事件』（小学館
ノンフィクション大賞優秀賞）、
メディアリテラシーをテーマにした
『スピ
ンドクター
モミ消しのプロ が駆使する「情報操作」の技術 』（ 講談社）など。現在、
ニュースサイト『ビジネスメディア誠』
で『ニッポンの紛争
地帯をゆく』を連載中。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

ステマが﹁社会問題﹂にならない理由年末に忘年会をした新聞記者がグ

がくる﹂
とは︑
いささか早計だろう︒

が︑だからといって﹁ 今 年はステマいた︒

ラスを傾けながら︑神妙な顔で言って﹁今年は絶対にステマがきますよ﹂

たし かに ︑記 者の 予 言 “ど お り” 店 の 口 コ ミレ
年 明 け 早 々に 飲 食

新手の携帯端末などではない︒﹁ス万テルスマーケティング﹂
の略で︑
サクラ

円 前 後 の 報 酬 で 好 意 的 な 口 コ ミを

ビュー サイト﹁ 食べログ﹂に︑月を用いて口コミ風の宣伝をするなど

行 う﹁ 不 正 カキコミ業 者 ﹂が社いの﹁ 隠れた販 売 促 進 ﹂のことで︑昨 年
夏あたりから注目されていた︒
代 表 的 なケ ー スは ︑﹁ 人 気 ブロ飛び火した︒

日には︑化 粧 品口コミサイ

順生

窪田

だ
﹁社会問題﹂というほどではない︒

今月

著 者 プ ロ フ ィー ル

いたことも重なり︑話題になった︒

ガー ﹂として知られる ママドル “と”ブログ上で︑とある俳優が︑自身の
あ

39

まさき

くぼ た

10
21

通信販売売上高協会活動レポート

通販商品
人気のひ・み・つ特集
通販とJADMAの存在意義

リレーコラム情 報 リ テラ シーの備 え

テレビ、新聞、雑誌、
インターネット…これらの「メディア」
は、巷に溢れ返る情報に優先順位をつけ、わかりやすく私たちに届けてくれる。
しかし同時に、誰かが何らかの意図をもって流すプロパガンダも含まれている。いわゆる「情報操作」だ。
ダマされない、踊らされないためには、「受け手」
が自分たちで 抗体 を身につけていくしかない。そこでテレビ、新聞、週刊誌を渡り歩いてきたライター
が、知られざるメディアの側面を明かす。
第１回目のテーマは、最近話題になった「ステルスマーケティング」
について。

16

特集
通販とJADMAの存在意義

通販商品
人気のひ・み・つ﹇ 第一回 ﹈
日本人とステルスマー ケ ティン グ

リレーコラム﹁この人たちはぜんぶ許 可とってある

動 を し た こ と が 問 題 視 さ れ た から

基本的なところから始まり︑長者番楽﹂だったのである︒

評 価をする﹂というのは︑﹁ 庶 民の娯

つまり︑日 本人にとって﹁口コミで口コミでランキングをつけていた︒

者番付︑そして驚くことに︑遊女まで付︑温泉番付︑落語家番付︑歌舞伎役

要するに︑﹁今年くる﹂
もなにも︑
日

だ︒

周 囲 を 見 渡しても 罪の 意 識 はな

本は十 分に﹁ステマ先 進 国 ﹂なのだ︒

から︑適当な名前つけて好きに使って﹂い︒
差し障りがあるのであまり詳しい話はしないが︑実はテレビや新 聞でも︑大なり小なり似たような現 場は目にした︒
テマが社会問題化したのは︑
２００５

そのひとつには国民性が関係してなぜ日本人はステマにハマるのか︒

なる独特の進化を遂げた︒

ガラパゴス携帯ではないが︑世界と異そんな日 本 人の﹁口コミ好き ﹂は︑年ごろ︒
メディアも大きくこの問題をいる︒外国人にいわせると︑日本人ほそもそもステマは庶｢ 民の娯楽 だ｣った？

報じ︑当局も法規制したのだが︑そのど﹁口コミ﹂
が好きな人種はいないと

そもそも︑アメリカやイギリスでスきっかけとなったのは︑日本の有名企いう︒

す
内閣の支持率が ％を割ると︑ろう︒

その最たるものが︑﹁ 世 論 調 査 ﹂だ

業がクリスマス商戦で︑一般人を装っ

通販110番てブログを 開 設し ︑口コミで宣 伝 活

事業者相談というか権 威が格 付けを 行い︑大 衆

欧米では批評家などその道のプロ

では﹁世論調査﹂
は絶対だ︒
だから︑
大

ていくことからもわかるとおり︑
日本

ぐに首相が暗い顔をして官邸を去っ

支持率

はその意 見に流されることが多い︒

政権

新聞の一面には︑﹁％ダウン﹂なんて見出しが踊るのだ

民﹂の格 付けが支 持される︒
つまり︑一方で︑日 本では﹁ 顔の見えない庶聞の一面になり︑首相を葬ることが信と︑﹁ 世 論 調 査 ﹂という﹁口コミ﹂が新が︑世 界のジャーナリストからする

テレビのランキング番 組が高視 聴

ブログ﹂を取り上げ︑初めて大きくス

日本の権威ある大 新聞が﹁やらせし︑私がかつてつくった口コミグルメ

米でステマが炎上してから３年以上テマを取り上げたのが２００９年︒
欧このような﹁口コミ﹂嗜好のルーツが経過していた︒
ハリウッド映画だっ日 本 人の 生 活 に 深 く 入 り 込 ん だ

は︑専門家にいわせると︑﹁番付表﹂かご存 知のように︑大 相 撲におけるて︑
もっと早くにやってくる︒

力士の順位表だが︑江戸時代には︑
こ

いことではない︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

通信販売売上高協会活動レポート﹁口コミ﹂にメスを入れるのは︑生易しらきているという︒

本も実によく売れた︒

率をたたき 出しているのはその証だ

じられない︒

口コミだ︒

だ︒﹁ミシュランガイド﹂などはその典 型

10のスタイルで様々なランキングがつく

メディアワクチンられた︒山の大きさや川の長さなど

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

17

18

株式会社オーレックです
葉を食べる薩摩芋「宝の野菜」でつくった希少な青汁です
我が社の特徴私たちオーレックは、
昭和23年の創業以来ずっと農業
機械づくり一筋に歩んできました。
この60年間、全国津々
主原料は薩摩芋の新品種「すいおう」の茎葉
葉とツルをおいしく食べるために開発されました

浦々へ出かけていき、
農家さんから作業の悩みやご要望

特集
通販とJADMAの存在意義

リレーコラムはじめまして！

などを直接うかがって、その声をきめ細かに反映させた
農業機械をつくり続けています。
全国を回り気付いたのは、「収穫量が少なく、また、生
鮮野菜として流通には乗せにくい」「限られた地方でしか栽培されず全国に出回りにくい」などの理由でなかな

通販商品
人気のひ・み・つ

新会員紹介

かお客様へ届いていない健康に役立つ野菜があるといぐパイプ役となり、「宝の野菜」
を手軽で食べやすい健康
食品として届ける仕事を始めました。

農業機械メーカーが青汁を作りました■社 名／株式会社オーレック■住 所／〒834-0195
福岡県八女郡広川町日吉548-22■TEL／0943-32-5002■FAX／0943-32-6551■ホームページ／http://www.orec-jp.com/■代表者／代表取締役社長 今村健二
■設立年月日／1957年7月■入会年月日／2011年1月31日■資本金／9,500万円（2011年3月末現在）

メディアワクチン

視察し︑情報交換を図り︑自社物流施設

物流サービスの向上を目指しています

新会員紹介委員会・部会活動紹介

流 委 員 会では︑通 信 販 売 業 務ていま す ︒また︑配 送 企 業と密 接なコミュの運用 面の改 善・コストダウンの参 考とし

こんにちは

物流委委員会です

委員長（株）ディノス
常務取締役

長広 勲■物流委員会メンバー
社数28社（平成23年12月1日現在）

通信販売売上高協会活動レポートにおける物 流 機 能の重 要 性をニケーションを図り ︑配送品質の更なる向今 年 度においては︑東日 本 大 震 災への上にも努めています︒

各社の対応の情報交換︑
トヨタＬ＆Ｆカス

タマーズセンターの視察と︑電力抑制や省制に対 する各 社の取り 組みについて情 報

エネ対 応セミナーを開 催し︑夏 期 電 力 抑交 換 を 行いま し た ︒通 常の活 動ではな

く︑緊急対応としての取り 組みを優先し委員会終了後には毎回懇親会を実施て開催しました︒

質 問 ︑自 社だけでは解 決しにくい部 分なし︑本 委 員 会の中では確 認できなかった

どを聞 く 会として開 催しています ︒今 後業 務の中でも お 互いに情 報 交 換が可 能も ︑委 員 会の場だけではなく ︑各 社 通 常

活動していきます︒

な環境づくりを大切にしつつ︑メンバー一同背 景 として︑より お 客 様の理

解 を 得るために︑物 流サービスの向 上 を目指し活動しています︒

具 体 的には︑委 員 会 参 加 企業 各 社︵２８社 ︶の物 流 施 設 を 中 心に︑直 接 訪 問・物

委 員 会・部 会 活 動 紹 介

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

通販110番

会社
概要

事業者相談

うことです。
そこで私たちオーレックは、畑とお客様をつな

18リレーコラム

Sales amount2 0 1 1 年 1 0 月 度「家庭用品」は伸び率増加傾向「雑貨」「化粧品」も4〜5カ月ぶりの増加

特集
通販とJADMAの存在意義

月8日にまとまった調査概要によると、2011年

12 10月度の総売上高（134社）は1,345億6,600万円となり、
前年同月比でみると2.9％増加した。
伸び率

通 信 販 売 売 上 高■2011年10月1日〜10月31日までの売上高（単位：百万円）
前年同月比（伸び率％）

2011年10月

2010年10月

総売上高134,566 （100%）

130,810 （100％）

衣料品

35,408（26.3%）

33,885（25.9%）

4.5%

家庭用品

24,346（18.1%）

22,081（16.9%）

10.3%

雑貨

2.9%

通販商品
人気のひ・み・つ51,011（37.9%）

49,018（37.5%）

4.1%

用品」
は10.3％、
以下「雑貨」4.1％、「食料品」−6.5％、

雑貨（下記項目を除く）

18,330（13.6％）

18,262（14.0%）

0.4%「通信教育・サービス」
が−5.7％となっている。
「家庭用

文具・事務用品

19,265（14.3%）

18,179（13.9%）

6.0%

品」
は今年度調査開始（2011年4月1日）
以来、
伸び率増

化粧品

13,416（10.0%）

12,577 （9.6%）

6.7%を商品別でみると、「衣料品」
は前年同月比4.5％、「家庭

加傾向が続いている。
また、「雑貨」
は4カ月ぶり、「化粧

17,880（13.3%）

19,116（14.6％）−6.5%

食料品（健康食品を除く）

4,524 （3.4%）

4,941 （3.8%）

−8.4%

健康食品

13,356 （9.9%）

14,175（10.8%）−5.8%

通信教育・サービス

2,662 （2.0%）

2,824 （2.2%）

−5.7%

その他

3,259 （2.4%）

3,886 （3.0%）−16.1%

食料品品」
は5カ月ぶりに増加に転じた。
なお、10月度の1社あたりの平均受注件数は、71,102
件（回答108社）であった。
月次調査にご協力いただいている会員社には、
毎月詳細レポートを配布しています。
ぜひ、調査にご協力ください！

注）134社の回答を集計したもの

事業者相談

会員数

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題
メディアワクチン
新会員紹介委員会・部会活動紹介

月〜 月の協会活動

通販110番1112

理事会報告 １１月１０日 第１６３回理事会がＫＫＲホテル東京にて行われた。
1

正会員／518社
賛助会員／182社
合 計／700社（平成24年1月6日現在）

審議事項●入会承認の件
正会員４社、賛助会員４社の計８社が入会を承認された。
●会員処分の件
消費者庁が正会員である（株）
トップアートに対し、販売した
美術品・工芸品が景品表示法第４条第１項第２号「有利誤認」違反にあたるとして１０月２０日に出した措置命令に関して処分を審議した。松尾倫理委員会委員長から、１１月１日の倫理委員会で同社への処分について検討した結果、過去の事例等を踏襲し、３カ月の会員資格停止処分が適当との結論になったことが報告された。続いて、万場常務理事より、同社が販売した美術工芸品の二重価格には根拠がない
ため措置命令に至ったと概要が説明された。倫理委員会の決定も踏まえ審議した結果、倫理委員会の処分案通り、３カ月の会員資格停止処分が妥当であるとの結論に達し、全会一致でこれを承認した。
●平成２３年度中間決算の件
平成２３年度の中間決算について報告があり、承認された。
また、１０月２８日に太田監事による監査を行い、適正妥当であると認めた旨の報告があった。
●臨時総会の開催について
公益法人制度改革に伴う所定の手続きを行うため、
平成２３年６月の通常総会において、公益社団法人としての認定申請及び内閣府において審査対象の一つとなっている定款変更（案）
を第６号議案（その１）に挙げ、承認いただき、９月末に内閣府に公益認定の申請を行った。
ところが、定款変更の承認手続き
は、現定款により正会員総数の４分の３以上の議決を得なければならないところその要件を満たしておらず、新定款の承認を得るよう指摘を受けたとの報告があった。
そこで、１２月１６日に定款変更を審議するための臨時総会の開催が諮られ、承認された。

●諸規定の改定、制定について公益社団法人への認定申請に伴って、当協会の委員会規程・
ＪＡＤＭＡ基金規程・情報公開規程・寄付講座規程及び、「通販１１０番」苦情・相談処理細則の制定案を説明し、承認された。
また、これらの諸規定について、技術的修正がある場合は、会長に一任することが承認された。
●国民生活産業・消費者団体連合会への加入について
日本チェーンストア協会会長で（株）
ライフコーポレーション代
表取締役会長の清水信次氏の強い呼びかけにより、国民生活に直結する衣食住関連の産業界と消費者団体が協議し、国民
生活産業・消費者団体連合会を１２月に設立することになり、当協会も同連合会に入会することが承認された。
●日中韓通販サミット
中国電子商会が２００８年に設置した通信販売工作委員会は、
過去３回毎年７月に青島でサミットを開催し、ＪＡＤＭＡ大岡専務
理事（日本）、
ＫＯＬＳＡ金事務局長（韓国）が出席して、
それぞれの通販事情を紹介してきた。
２０１１年は９月に江蘇省の南通市で第４回のサミットを開催。
ＪＡＤＭＡ宮島会長が出席して日本の通販事情を発表したと報告。
また、初めて日中韓の事務局会議が開かれた。次回は韓国で開催するという提案を含め、今後のサミットの運営について協議し、今後は定期的に３カ国持ち回りで開催することが承認された。
●後援名義使用の件
５行事に関する後援名義の使用について申請があったこと、
総
務委員会の了解を得ていることを説明し承認された。

2

報告事項

①食品表示一元化、食品情報の提供の在り方検討会について②ネット広告表示に関する問題点と留意事項について③ＤＭ学会についての３点が報告された。

委員会報告

クローズアップ！

通信販売売上高協会活動レポート

19■物流委員会ACTIVITYREPORT
November
December

１２月8日

委員長 長広勲氏 （株）
ディノス 常務取締役
今回は、講演会と配送企業２社との情報交換会の２部構成で開催した。第１部は「サミット・ネットスーパーの概況と物流システム」と題して、ネットスーパーの立ち上げから当該事業に携わってこられた、住友商事（株）の有澤寛氏をお招きし、住友商事におけるメディア・ライフスタイル事業部門の位置づけから、事業の概
要及び物流システムについての紹介、物流の課題等をお話しいただいた。
続いて、第２部の配送事業者との情報交換会では、
まず、佐川

急便
（株）
の井岡康治氏と丸山信二氏が出席し、通販事業者に向けた同社の取り組みや中国通販支援事業について説明があった。
次にヤマト運輸（株）の吉田迅利氏から、通販購入者の満足度向上のために全国当日配達を可能にする取り組みについて、さらに、同社荒川剛氏より、アジアで通販を成功させるためのロジスティクスについて説明があった。
最後に、委員会のメンバーのみで今後の予定を確認し、
物 流センターの 見 学 会を予 定しているが、訪 問 先を検討するため、事務局まで各社の要望を出してもらうこととした。

11月と12月はこの他、倫理委員会（11月1日）、
総務委員会（11月7日）、
広報委員会（12月7日）、
コスメティック部会（12月14日）
が開催された。
背景写真：2012年1月11日開催

新年会にて新企画として似顔絵コーナーを設置

２０１２ Ａｓｉａ Ｄｉ
ｒｅｃｔ
Mａｒｋｅｔｉｎｇ Ｖｉｓｉｏｎ

７月４日〜６日
韓国・ソウルで開催（旧：日中韓通販サミット）

７月4日
18:00〜

ウェルカムディナー

7月5日
９
：
００〜

基調講演
（日本１名、中国２名、
韓国１名）
１３
：
３０〜 分科会
実務家トップによる講演●ネット・モバイル分野（日本1名、中国1名、韓国2名、）●ＴＶ・カタログ分野（日本２
名、中国１名、韓国１名）
１６：
４０〜 CEOフォーラム（司会：韓国著名大学教授）
参加各国トップによるパネルディスカッション

Ｍａｒｋｅｔｉｎｇ Ｖｉ
ｓｉｏｎ」とし、サブタイトルは各国の実情に合わ

3 カ国代表が基調講演や分科会で講演、商品交流会も並行せて作成することに落ち着いた。
ことに落ち着いた。

昨年、第４回日中韓通販サミットが中国・南通市で開催され、宮また、開催日と内容は上記で決定。

島会長と事務局2名が参加したが（10月号参照）、今後は３カ国

なお、中韓から通販の発展に寄与した各国の企業を表彰するの持ち回り開催となり、今年は韓国・ソウルで開催を決定。それを案として、特に商品供給元もカテゴリー対象に含めることが提案受けて、昨年１２月２７日、韓国・ソウルにおいてＪＡＤＭＡとＫＯＬＳされた。JADMAとしては通販会社だけでなく供給元も表彰対象

Ａ（韓国オンラインショッピング協会）、中国電子商会の事務局がにすること、あるいはその選考方法や対象企業について疑問を一堂に会し事務レベル協議を行った。開催のテーマ、基調講演な呈した。その後各国からもさまざまな意見が出されたが結論が出

ど行事内容の詳細について方針を固めた。

ず、時間切れとなり、次回（３月１６日・東京）の打ち合わせに持ち越しとなった。

会議は２７日午前９時半から、ソウル郊外のグランドヒルトンホ
テル（７月開催時の公式ホテル）会議室で始まった。従来開催さホスト国として韓国・ＫＯＬＳＡは自国からの参加者２００名以上れていた日中韓通販サミットは昨年で第４回を数える。今回からを見込んでおり、日本からもできるだけ多くの参加を期待したい。

は３カ国の代表が基調講演や分科会で講演し、並行して商品交

常務理事

万場 徹

流会も開催するというものに衣替えし、アジア太平洋地域の通販業界の発展と情報交流、海外進出の一助として再スタートすることになった。
そこでまず議論になったのが行事名をどうするかだったが、侃侃諤諤の議論の末、メインタイトルは「２０１２ Ａｓ
ｉ
ａ Ｄｉ
ｒｅｃｔ

私事で恐縮ですが、3月に結婚することになり、1月末日をもって事務局を退職いたします。

んて冗談で言っていたら、本当に白髪が増えてしまったのには少し驚きましたが…。

広報を担当したのは昨年8月からなので、
ジャドマニュー

2011年10月号からは表紙デザイン担当の方が加わり、ズの制作に携わったのは5カ月と短い間でしたが、読者の今号からは新しいコーナーが始まったりと、進化を続ける皆様、関係者の皆様、
ありがとうございました。

ジャドマニューズを引き続きよろしくお願いいたします。私も今までは、事務局以外の方とお話しする機会がほとんど一読者としてJADMAの応援を続けていきます！

ありませんでしたが、ジャドマニューズの取材で通販業界以外の方にお会いしたり、
電話で原稿の依頼をしたりと、こ岡本

れまで経験したことのない刺激的な毎日を送ることができました。
あまりにも充実していたので、もう１年以上経っているような感覚に襲われています。入稿前は細かい作業が続く

典子

広報とコスメティック部会を担当。
結婚を機に1月末日で退職。

ため、「1号発行するたびに2歳くらい歳をとっているかも」な（社）日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

毎月1回25日発行

編集・発行／社団法人日本通信販売協会広報委員長 宮島和美 事務局 岡本典子
〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町3-2 リブラビル2F TEL：03-5651-1155

URL：http://www.jadma.org/

編集協力／株式会社 ナナ・コーポレート・コミュニケーション 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 デザイン制作室 川上リサ 印刷／太陽印刷工業株式会社