リレーコラム

リ レ ー コ ラ ムに海外赴任していたことがあります。旅行や出張以外で日本を長く離れることは初めての経験でしたが、「日本の常識」について考えさせられる場面に何度か出くわしました。
その時の体験談ですが、昨日まで両面通行だった道路が、渋滞緩和のためある日突然一方通行に変わってしまったことがあります。ところが、変更当日からかえって渋滞がひどくなり「どうなるのか？」と気をもんでいましたが、いつの間にか、また元の両面通行に戻っていました。
我々の常識からすればあり得ないことで、おそらく日本であれば、いろいろなシミュレーションを行い、何カ月も前から広く告知をして、実施当日にも混乱に備えた大勢の警察官を配置させて、事前の準備を完了させてから満を持して実施するのが普通だと思います。その場合、「まさ

海外情報 特別編

も起きるのですが、「うまくいけばそのまま」「う
まくいかなかったら変えればいい」というやり方

通販110番
事業者相談

もう随分前の話ですが、私はタイのバンコク分戸惑ったものです。確かに、一時的には問題

は、最初は危なっかしく見えても、よくよく考えてみると実はとても「合理的な考え方」です。
我々が「常識」として信じていることが、必ずしもいつも正しいわけではありません。同じよう読書ナビ

考えさせられることが多くなりました。

これに類した事が何度もあり、私も初めは随なことがビジネスの世界でも普通に起きているように思えます。車や家電、通信業界、そして我々小売、通販業界にも、このような「常識の私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

近「世の中の常識って何だろう？」と罠」が影を落としているのかも知れません。私自身「今までの常識をもう一度見直さないといけない」とは思うものの、そもそも疑うべき常識がどれなのかよくわからないことが、常識の常識たる所以でもありますが…。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

か後戻りするかも知れない」とは誰も考えてはNEXT!

いないでしょう。

9月号はオットージャパン株式会社
代表取締役会長 兼 CEO 田中進氏です。

CONTENTS
2

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

19

特集：商品テスト部ってどんなところ？

3

メディアワクチン

20

海外情報 特別編

12

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

22

通販110番／事業者相談

16

月刊JADMA新聞

23

読書ナビ

18

事務局だより 他

24

リレーコラム表紙デザイン：土屋図形株式会社

メディアワクチン

我々の常 識 が ︑いつも 正 しいわ けではない

最

朋彦

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

榎本代表取締役社長

月刊JADMA新聞

株式会社JFRオンライン

特集
商品テスト部ってどんなところ？

［第13回］
日頃思うこと ― 日本の常識

土屋正樹
02

リレーコラム「商品テスト部」ってどんなところ？

特集
商品テスト部ってどんなところ？
海外情報 特別編
通販110番事業者相談

N a t i o n a l
読書ナビ

C o n s u m e r
A f f a i r s
C e n t e r

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題o f

J a p a n

メディアワクチン

消費生活相談情報の収集・分析・提供
消費者トラブルへの対応
広報活動、
各種出版物、
生活・消費者問題調査研究
情報資料館
商品テスト
研修
消費生活専門相談員資格制度
紛争解決委員会
相模原事務所施設見学のご案内

通信販売をしていて、「 国民生活センター」
を知らぬ者はいない。
消費者トラブ
ルや、
注意表示、
危害状況、
さらには問題商法まで、様々な情報を公表しているの

新会員紹介
委員会・部会活動紹介で注目をしている会員企業も多いだろう。

しかし、
その「国民生活センター」
がいったいどんな流れで情報を察知し、どんなテストをおこなって情報を発信しているのかは、
あまり知られていないのではないか。
そこで今回は、「国民生活センター」
を訪ねて、全国の消費生活センターなどから寄せられた相談事例から、被害の拡大が懸念されるものについて実施される「商品テスト」

月刊JADMA新聞

03

について、
担当者から詳しく話を聞いてみることにした。

※本文中の所属・役職は取材時のものです。

写真／田中淳子

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビては 事 業 者 との間に入って 斡 旋 も し ま

談をお受けして解決を図り︑場合によっさに消費者の方と直接︑電話などでご相区 町 村 単 位で設けられている窓口で︑ま内藤を調べて︑記者発表やホームページでの公群テストとして問 題がないかということ

合 ︑個 別の相 談 処 理とはまた別に︑商 品

る 相 談が 多いという 傾 向がわかった 場

Ｔなどの統計情報から︑その商品に関す

仲野 はい︒先ほど出ましたＰＩＯ Ｎ-Ｅトすることもありますよね︒

す ︒まさしく現 場です︒相 談 員の方たち

表 まで結 びつけるというよ う なことを棲み分けをご説明ください︒

はみなそれぞれ 高い知 識 をお持ちです︱ そのような商品群テストをする場

行っています︒

たり︑
これまで経 験したことのない相 談

合の目安はやはり相談件数ですか？

合があります︒
そう

色信号というような︑明確な基準はあり︱ 何件以上の相談が寄せられたら黄

件数は大きな要素です︒

いう時に︑国 民 生 活

ますか？

石﨑

センターに商 品 テス

ジャッジが必 要 な 場

な どが き た り して ︑商 品の 良 し 悪 しのが︑どうしても 相 談の専 門 性が高くなっ

消費生活センターは都道府県︑市

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

通販110番
事業者相談

海外情報 特別編

特集
商品テスト部ってどんなところ？

リレーコラム「商品テスト部」ってどんなところ？

月刊JADMA新聞

談件数が多めの商品は﹁要注意﹂︱ まず︑簡単に国民生活センターの概
私ども 国民生活センターは︑消費要を教えてください︒
内藤

者 基 本 法に基づいて設 置されている︑消費 者 庁 所 管の 独 立 行 政 法 人に な り ま

役員6名、職員122名（平成24年4月1日現在）

相談が急上昇しているケースはも

■役職員

石﨑

7部局14課3室1館（平成24年度）

トを 依 頼 さ れ ま す

29億61百万円（平成24年度）■組 織

す ︒業 務 内 容といたしましては︑国 や 全

国民生活センター 概要

平成15年10月1日

ので︑私どもでテスト■予 算

国の消 費 生 活センターなどと連 携して︑■設 立を 行い︑その結 果 をレポートしています︒﹁ 地 方 支 援 ﹂と私 達は 呼んでいま すが ︑
地方の窓口のお助けになればということ

独立行政法人国民生活センター法（平成14年12月4日法律第123号、
最終改正：平成20年5月2日法律第27号）

消 費 者 問 題における 中 核 的 機 関としての役割を果たしております︒具体的に言いま すと︑全 国の消 費 生 活センターに寄せられたご相談を取りまとめているＰＩ
Ｏ Ｎ-ＥＴという データベースを 持っており ︑その中の情 報を 基に︑商 品 群の商 品でやっております︒■根拠法

内藤奈津樹さんテストや契約問題などの情報公開︑危害︱ そ のよ う な 窓
口か ら の 依 頼 と は

国民生活の安定及び向上に寄与する
ため、総合的見地から国民生活に関する情報の提供及び調査研究を行うとともに、重要消費者紛争について法による解決のための手続を実施すること

国民生活センター
商品テスト部 管理課

情 報の公 表 など 様々な 情 報 提 供 を 行っております︒

別に︑商 品 群をテス

■目 的

相

︱ 各自治体の消費生活センターとの商品のジャッジが必要な場合、私どもでテストを行い、結果をレポートしています。

は
と
ー
タ
ン

04

National Consumer Affairs Center of Japan

リレーコラムやや多いということで︑安定しているもの

応ウォッチングはしています︒相談件数がにどんどん増えてきているというものも一つつあるというか︑傾向として何年かの間スというのはなかなか微妙ですので︑増えした︒
ただ︑そこまで急上昇ではないケーだということで商品群テストを実施しま以降急激に増えましたので︑これは大変たとえば︑放射線測定器などは昨年３月

う即 候 補というかテスト対 象 商 品です︒

準の内容を調べまして︑それに適合してのでしたので︑道 路 運 送 車 両の保 安 基

りました︒これは一応 道 路 上を 走るもうにな るね︑ということで危 険 性 を 探が滑らかにいかないことがあって倒れそ

やってみると︑なるほどちょっと小 回 り

点に着目してテストをしました︒

複 数 あ り ましたので︑そ ういった 問 題などで転 倒してしまった︑というものがＥＴなどの情 報で︑乗っていたら交 差 点です︒四 輪バギーに関しては︑
ＰＩＯ Ｎ
-

仲野

消 費 生 活センターから 個 別で受 け 付 け

分 も ないぐ らいだ と 思いま す け れど︒

あ る︑とはっき り 言い切 れる ものは 半

なから ず 入ってき ま す︒商 品に問 題が悪かったんじゃないかなという案 件も 少

仲野 そ うですね︒やはり 使 用 方 法がほど問題ではないこともあるのですか？

クレームかなというか︑相 談される内 容から︑問 題 点は何だ ろ うというよ う なで︑このよ う な 乗 り 物 も 組み立てる 時

者と同じ 目 線ということが 重 要ですの

︱ テストをしてみたら︑これは単なるずに︑こんな 処 理 をしましたという 結

実はこれ︑乗っているのは私なんは当然ですが︑〝要注意〟という話にはな

いるかどうかというような 意 味でのテス

たテスト結果は基本的にはそのままセンことを数人がかりで記録しています︒

りますよね︒

トもしました︒

ターにお 返していま す︒詳 細は 公 表せ

品に問題アリ﹂と断言できるのは半分以下︱ 人数はどのくらいで行うのですか？

﹁商

仲野

果だ け２︑３行でホームページに記 載し

専 門 分 野で 分 か れていま す が︑
６〜７人 ぐ らいのグルー プが３つあ り︑ているのですが︑それを 見ていただいて

月刊JADMA新聞

そのメンバーがあたります︒

も︑半分以下ではないでしょうか︒

新会員紹介委員会・部会活動紹介（提供：国民生活センター）︱ 提供していただいた写真には︑シニ

メディアワクチン

電動３・４輪車（シニアカー）のモニターテスト風景

アカーのテスト風 景もありましたが︑あれもみなさんが乗るのですか？
仲野 これはさ すがに私 た ちでは 適 正
な 評 価ができ ませんので︑この近 隣 地
域のシルバー人 材センターにご 協 力いただき︑実際に対象年齢の方をモニターとしてお呼 びし︑色々と 乗っていた だいて

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

評 価していただ き ました︒やは り 消 費

読書ナビ（提供：国民生活センター）︱ 商品テストについては︑どのように通販110番事業者相談

四輪バギーの走行性能テスト風景

進めているのですか？ 提 供していただい

海外情報 特別編

調査役

仲野禎孝さん

た写 真では四輪バギーに試 乗されていま
したが⁝︒

特集
商品テスト部ってどんなところ？

05

国民生活センター
商品テスト部 テスト第2課

セ
活
生
民
国

私のお気に入り事務局発！ 今月の話題

読書ナビになっており ︑そこで体 調 を 崩されてしのためのテストの中でもいくつか健 康 器

通販110番
事業者相談

具があ り ︑製 品の強 度 ︑注 意 表 示 ︑取 扱

海外情報 特別編

特集
商品テスト部ってどんなところ？

等について報道発表されていましたが︑その経緯を教えていただけますか︒

して出したものですが︑各地の消費生活センターから寄せられた苦情相談の解決

説明書の表現が足りなかったのではないかというケースも あ り ましたので︑一応そちらも触れさせていただきました︒

使用対象ではない
健康状態の人が使用した

主な相談事例

あって︑
ＰＩＯ Ｎ-ＥＴを調べてみて〝やっ

自 分は脊 椎︵せきつい︶の病 気で通 院 中であり︑医 者からストレッチ運 動をしたほうがよいと言われていたので︑注文した︒また︑
テレビ放送で 分以内に申し込むと半額になると放 送していたので︑思わず買ってしまった︒1回使用したら︑腰が痛くなった︒取 扱 説 明 書を見たら︑〝 背 骨に異 常のある人は必 ず医 師と相 談の上 使 用する〟と書いてあった︒しかし︑テレビ放送時にはそのような事は言っていなかった︒返品・返金してほしい︒

ぱり〟ということになったのでしょうか？

運動目的で購入したが腰痛になった30

起 き たというご 相 談が入っていました ︒

ＰＩＯ Ｎ-ＥＴに毎 年

ちょっとどうかなと思って調べたところ︑が 手 に 入 れ や す く なっていま すので ︑

テレビショッピングなどで︑さらに消 費 者

ですが︑最 近ではインターネット通 販 や内藤

件 前 後の危 害がウォッチングからちょっと引っかかってき件 数 を 調べてみよ うとな るので︑日々の件が出てき ま す ︒そこで遡ってちゃんとういったケースあったな〟
とか気になる案

していま す ︒その中で︑〝 あれ？昨日もこ報は日々︑目を通してチェックするように

仲野

内藤を教えてください︒

うのですが︑
これを危 害に加えたお考えが増えていて︑消 費 者もそれらの情 報をんどん新しい運動ができるタイプの器具のがありました︒健康器具で運動をすれ︱ 危害というなかに﹁ 筋肉痛 ﹂というせないので他のところに負 荷がかかってか持 病・既 往 歴から上 手く 身 体 を 動かてくるものだと思いま す︒自 分の体 力とくマッチしないま ま 使 用しているから出る 負 荷と︑ご 自 身の体 力 や 筋 力がう ま

なった りという 苦 情は ︑その器 具でかか筋 肉 痛になった り ︑手 首が 痛 く

15

ばやはり人によっては筋肉痛になると思ることになりました︒詳しく調べると︑
どあるかなと思い︑分析して情報提供をすていて︑注 意して使っていないというのも50あまり詳しく知らないまま買ってお使い

レビや新聞の広告は﹁ハッピーな情報﹂だけたというのが実態ですね︒

危 害とか危 険があったという 情例

乗 馬 型の運 動 器 具を運 動 不 足 解 消 目
的で購 入した︒朝 晩 分 ずつ使 用すると
健 康によいと聞いたので使 用したところ︑
半 年 くらいで腰 痛になった︒
いったん使 用をやめ︑腰痛が治ってから再び器具を使用したところ︑
また腰痛になった︒

事テ

中 身を 調べると︑重 篤 な 事 例も 多々入っ

家 庭 用 健 康 器 具は昔からブーム

例
事

まった ︑
というような 事 例がたくさんあ河岡優子さん

りました︒
これらはあくまで統計情報と課長︱ 最近︑家庭用健康器具による危害 ︱ ということは︑まず先に問題意識が50

メディアワクチン

国民生活センター
商品テスト部 管理課

ＩＯ Ｎ-ＥＴに毎年 件の相談が入っていたP

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

リレーコラム「商品テスト部」ってどんなところ？

月刊JADMA新聞

よる危害等について06

National Consumer Affairs Center of Japan

リレーコラム

しま う ︒なかには〝 使 う 前に医 師に相 談
河岡うお考えですか？
例えば︑私たちがたまたま買った

してください〟と書いてある商 品も あ り

ヤっとした思いを抱えてしまう︒
そこでミ使ったら筋 肉 痛になってしまったので︑
モ

女 性 が 使っているの を 見てその 通 りにう な 商 品です ︒テレビショッピングで若い

負 荷が強 す ぎ るからだめなのかなとかと思った 時 ︑
こちらとしては成 長 過 程でね︒だ けど︑な ぜます︒
でも ︑上 限は やっぱ り ないですよしないでください〟とはっきり書いてあり

歳 以 下は 使 用

スマッチが 起こってし ま うのでは ないで勝手に想像しま す︒ただ ︑それは買う前ものの取 説 を 読 む と〝しょうか︒にはわからない情 報 なので︑もし取 説にま すが︑ほとんどは見るとすぐに使えそ石 﨑 スポーツセンターやスポーツジムの明記するのであれば︑買う前にその情報れに代わるものとし

お り ませんので︑そインストラクターがを 買ってし ま うと ︑す︒個人で健康器具

だ け 減 ら してい まてトラブルをできる

器 具をアドバイスして ︑適 当 なスポーツ

少ないと思いました ︒相 談 事 例のなかに伝 えていませんよね ︒デメリット情 報はの広 告では ︑やは りハッピーな 情 報しかさらでしょう ︒テレビショッピングや 新 聞

自 体がハードにな りつつある な ら︑なおを使うような場合で︑そういう風に器具方がいいんじゃないでしょうか︒結構筋肉の意 図があれば︑買 う前に言ってあげた

以上はご遠慮願いたいというメーカー側

れを高齢者にあてはめれば︑例えば

歳以 下がだめなのか

よ うな 場 所ではインストラクターの方がは 知らせるべきかなと思いましたね︒
こてで き る だ け 丁 寧は 解 約したいというのも 多 く あ り まし

打撲

切り傷・擦り傷

気分が悪い

ひどい筋肉痛

関節痛

腰痛

湿疹・かぶれ

その他

やけど

骨折

家庭用健康器具の危害の内容

23

注意事項等の確認の有無

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

66人 10.3％

国民生活センター
報道発表資料より

月刊JADMA新聞

なかった

おられますので︑利用者の体力を判断しな 説 明 書 や ガイ ド

た ︒取 説に明 記 することで︑そのよ う な

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

35％

歳が必要になるのでは

解約トラブルの発生防止にも 繋がるので読書ナビはないでしょうか︒

ないかと思います︒︱ この よ う な 問

通販110番
事業者相談

題の対 処 方 法 をど

海外情報 特別編

1

2

1

2

あった

3

0

225人

30

覚えていない

6

7

10

642人

35.8％

54.7％

確認した

358人

64.2％

20

351人

確認しなかった

70

（人）
40 39
40
【注意事項等があったか覚えているか】【使用前に注意事項等を確認したか】

16

16

危害とか危険があったという情報を日々チェックする中で、気になる案件が出てきます。
特集
商品テスト部ってどんなところ？

07

家 庭 用 健 康 器 具 に

読書ナビ

費 者のお役にたてるよ う な 公 表ができ私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題ても 届かない︒そこで︑その情 報 提 供 をたかなとは思っております︒

通販110番
事業者相談

海外情報 特別編

特集
商品テスト部ってどんなところ？

いうツールが働いた︒
これはある意味で非こで買ったらいいのか︑という時に通販と把 握したいと思った 時 ︑
じゃあそれをどいう恐怖に怯えて︑なんとか数値なりを報告されました︒目に見えない放射線とれて買い求めるなかで︑様々なトラブルがのなかった一般消費者の方が必要に駆ら故が起きたということで︑全く今まで縁

石﨑

していなかったのか︑謳い文 句と異 な る

うも 売っている方はそれをきちっと把握

それに基づいて作っているわけですが︑どにはいろんな用途があって︑メーカー側はました︒結果から言うと︑放射線測定器

商品群テストをしようということになり販で手に入るものをできるだけ集めて︑るのが︑ちょっと食い違っている︒
じゃあ通思って探しているのに︑業者が提供してい来消費者がこういう目的に使いたいなと

もちろん︑連携しているので結果についてませんので︑専門機関にお願いしました︒

ら国 民 生 活センターはそれを 持っており

準 器 ﹂というものを 使いま す ︒残 念 ながてトレーサビリティのとれたいわゆる﹁標範 疇ですので︑評 価には計 量 法に基づい

石﨑 はい︒放射線は基本的に計量法のを委託するのですか？

すよね︒そういう 時は別の機 関にテスト︱ 放 射 線 測 定 器のテストは初めてで声が多く寄せられました ︒要 するに︑本

マッチングしていないんじゃないかというし ましたが同 時に︑性 能 的にも ど う もメディアワクチン

射線測定器の用途を﹁売る側﹂が把握していない︱ 最 近の事 例といえば︑放 射 線 測 定器が話題になりましたが？

物について記載はあるが︑薬物の中味まで説明がない

常に良かったと思いますが︑いかんせん買性能の物が売られていたということがわ

は私どもの方で責任を持って公表させてご存 知のように前 代 未 聞の大 事う側の消費者も良くわからなければ︑どかりました︒

うも扱っていた業者も慌てて調達したけで受け止めるという形を取らせていただ

いただくし︑
その批 判も 全て私どもの方

れど ︑製 品の性 質 をよ く わからぬま ま
売っていたのでは︑というケースがかな り

どのようなトラブ︱ 具 体 的 にはとも 私 達の方 向 性は間 違っていなかったとを 言っていただ き ましたので︑少 なく費生活センターからは︑助かったというこ

石﨑

すか？

と思いますが︑他に最 近の事 例はありま︱ 放射線測定器はかなり特殊な例だ

いております︒

ルが報告されましかなということですね ︒測 定 器 を２回 ︑れ ︑も うちょっと煮 詰めよ うかというこ

だいぶ 反 響があ り ましたね ︒消たか？

被ばく量をはかるための線量計も１回︑とで︑商 品 群テストに昇 華したちょうど

石﨑

石﨑

計３回にわたって情 報 提 供したことで︑いい具体例としては﹁冷感タオル﹂がありありましたね︒

関 係ですね︒欲し消 費 者 庁 も それを 受 けて︑消 費 者に呼ます︒
かぶれるという苦情が頻発しまし普 遍 性のあるトラブルが報 告さ

くて 申 し 込 ん だ

びかけてくれました︒結果的には一般消

まず契約

けどいつまでたっ

国民生活センター内の掲示物ましたね︒︱ その結果は報道でも大きく扱われ

薬

放

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

リレーコラム「商品テスト部」ってどんなところ？

月刊JADMA新聞

か 問 題 の あ る 商 品

08National Consumer Affairs Center of Japan

リレーコラム生労働省が公表したことがあるのです︒

去に﹁ 冷 却パッド ﹂にも 使 われていて︑厚ました︒実はそれと似たようなものが過の３件ともいわゆる防カビ剤が検出されていましたので︑テストをしてみたら︑そて︑その苦 情 相 談という形で実は３件きいうことで公表しました︒結果として︑現喚 起が不 十 分だったんじゃないのかなとなかったんですね︒そこで︑やっぱり 注 意

いうものかということまでは公表されていは書いてはありましたが︑この薬物がどう扱っていま すから洗って使ってくださいとら検出されました︒
メーカー側も︑薬物を●関係府省等●事業者

は難しい印象ですが？

要望等

マスコミ

情報提供

●公表

●相談マニュアルの作成・改訂

●調査

●普及啓発

未然防止・拡大防止

高度専門相談苦情相談解決のためのテスト

相談処理終了土日祝日相談全国の消費生活センター等

消費者
ホットライン

消費者

紛争解決委員会（ADR）

月刊JADMA新聞

移送

●業界団体

国民生活センターにおける相談処理の流れ︱ 水を含ませたパットを布団の下に敷うです︒

在は各メーカーに対 応いただけているよ

ええ ︒水は比 熱が高いので︑水 をいて涼しく寝ましょうというやつですね︒
石﨑の一方で︑水はどうしても放っておくとカ石﨑 おっしゃるように個人差が結構あ︱ ﹁かぶれる﹂というのをテストするのビますので︑カビ除けのために薬剤を入れるので 難 しいで す ︒

含ませておくと冷たさが持続します︒
そていたようなのです︒化学シートで包んでPIO-NET

平日バック
アップ相談

苦情処理
（あっせん）

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

消費者トラブルメール箱

な ん と も ない 方 もメディアワクチン共同処 理

確 か にい る ので すよ ︒そのあた りの判断というのはかなり
医 学 的 な 範 疇に入り ま すので︑私 達のテスト能力の範囲ではありません︒私達ができ るのは ︑そ う
い う 可 能 性の あ る
薬 剤 が あ る か ないかを調べるという程度ですね︒

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

助言いたので大丈夫かと思ったのでしょうが︑

読書ナビ

消費者が探している製品と業者が提供している製品がちょっと食い違っている。

重要消費者紛争

国民生活センターで受理

そのシートから染み出ていたということ
で︑寝た方がかぶれちゃったんですね︒
それに近い成分が今度はタオルから出たと通販110番
事業者相談

国民生活センター
商品テスト部 テスト第１課

国民生活センター（各種業務に活用）（インターネットを利用した情報収集システム）

消費者トラブルにあった体験などの送信いうことで︑通 販を 利 用して商 品を 買い

海外情報 特別編

石﨑行男さん課長

情報提供・自主交渉助言

国民生活センター（相談情報部）

集めたところ︑やはりほとんどの商 品か特集
商品テスト部ってどんなところ？

09

放 射 線 測 定 器・ほ私のお気に入り事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

通販110番
事業者相談

海外情報 特別編

特集
商品テスト部ってどんなところ？

石﨑

あたりについてはいかがでしょう？

解している人 も 多いと 思いますが︑その品 を 見つけて 吊るし 上 げることだと 誤と思いま すので︑良いものをよ り 正しくなりに良いものとして販売しておられる

石﨑

いということがあれば︒

うことをお願いしたい︑知っておいてほし︱ 国民生活センターの仕事を︑悪い製 ︱ 通販業界︑ＪＡＤＭＡ会員にこうい

﹁卸

使って︑
本当に良い部分が消費者の生活のると︑その卸元と販売店が同じであるよたからです﹂と言われましたが︑よく調べした 際 ︑﹁それは卸 元からの情 報を 信じ

くないところがありましたよ﹂とご報告の場 合があるのでしょうか？ 以前﹁ 良的 な立 場の人と販 売 店が実 質 的に一緒入っているようですが︑そこでもメーカー

で買っていらっしゃるのですか？

メディアワクチンがひとつあって︑やはり﹁ダメでした﹂とい中に役立てられるような︑
そういう売り︱ 流通の複雑さを表す話ですね︒商河岡

内藤だとは思います︒

また ︑う結 果はマスメディアがものすごく取 り方をしていただきたいなと思っています︒

社 が 間 に 入っている ケースも あり ま す

ま あ ︑そ れ は 否 定 は し ま せ ん

上げてくれるんですよ︒冷 感タオルも 結

消 費 者の思いと︑事 業 者 や 販 売

石﨑果として８銘 柄 中 ︑７銘 柄が危 ないよと

仲野

し︑自 社でコントロールしているケースもたちにも 知っていただ き たいです ︒事 業

消費者にとって大変ありがたい存在だと私は逆に教えて欲しいことがありうなケースも︑過去にあったもので⁝︒

販 売 店と 中 国のメーカーの間に何 社かいう話だったので︑これも大きく報じてくされる 側が設 定されたところのミスマッあります︒仕 入れの形 態で色々だと思い者のなかには︑ここへ来てくださる時にダ

思いま すので︑な るべくその﹁ 買いたい︑︵笑︶︒

れました ︒記 者の質 問 も﹁これは 悪いとチみたいなものがあるとつまらないです

ます︒

元﹂
と
﹁販売店﹂
が
同じということはないか？

言っていいんでしょうか﹂というのが多いでので︑そういったことを防ぐためにはリス

メ出しをされるのかと勘違いされている

使いたい﹂という気持ちをそのまま ︑買っ

やはり扱っておられる商品がそれすが︑それが私達の意図とは若干ずれてクを予め示すなどということも一つの手方 もいま すが︑そ うじゃな くて︑よ り 良

た後でも﹁良かった﹂と思えるようにして放射線測定器の時にわかったこと

いるかなと思います︒

い商 品にするためのお願いをしているのいただければありがたいです︒

そのあた りはぜひ会 員 企 業の方です︒
そういうこともやっているとちゃん

河岡

気軽に買うことができる通販は︑と書いてくださいね︵笑︶︒

ものも多いようです︒
そういう時︑販売のま す ︒皆さんの製 品は中 国で作っている来られる事 業 者さんもいるんじゃないで事業者も︑中国の工場に実際に足を運ん︱ そういう意味では︑敵意むき出しですか？

国民生活センターの案内パンフレットと『くらしの危険』

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

リレーコラム「商品テスト部」ってどんなところ？

月刊JADMA新聞

D M A へ の 要 望

10National Consumer Affairs Center of Japan

リレーコラムラブルの早期発見が新製品へ直結の可能性も︱ 最後に個人的なことをお聞きした

私は 新 卒 採 用で︑最 初から商 品

私はちょっと特 殊で︑最 初は食 品の経験というのは生
かされていますね︒
え え ︒私 もセンターが公 募していて︑手 を 挙 げ た ら

いかと思っていた 時 ︑たまたま 国 民 生 活

シー﹂の啓 蒙につながるような 仕 事はなとで す ︒そ こで 定 年 後 ︑﹁ 科 学 リテラ学﹂に対 するリテラシーがないというこたのが ︑今の 若い 人 に あ ま り に も﹁ 科にも 参 加した りしました ︒そこで気づい

ターの承 諾を 得て公 表させていただいてケースについては︑事業者と消費生活センによって 解 決が 図 られ た というよ う な

ついては一般 公 開していませんが︑テストなケースもあります︒私達は苦情相談に善されて良い商 品が出たというハッピー

したことを 参 考にしてもらい︑問 題が改常に高いんですよ︒
だから︑私達のテスト供をしていくと位 置づけておりま すし︑

なって良い生活を築いていくための情報提はありません︒今 後も ︑消 費 者と一緒に者の味方ですが︑メーカーにとって﹁敵﹂で石﨑でしょうか︒

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

そうですね︒
私達はもちろん消費

採 用にな り ました ︒私が 将 来 や り たい

おりますので︑是非ご覧ください︒

目 標のために情 報 収 集 を させても らっ事業者のみなさんも是非そういう風に私

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題︱ ﹁商品テスト﹂というもののイメージていま す︒

通販110番
事業者相談︱ かなり異質な印象ですが︑民間企業

海外情報 特別編

読書ナビ

達を捉えていただきたいなと思います︒

結 す る 可 能 性が 非いか⁝ ︒新 製 品に直品にはどうしたらいう なったか ︑次の製

た︑
じゃあ なんでそう ト ラ ブル が あ っな んですよ ︒
こうい

すごく喜んでいい話メーカーからするとグというのは ︑実 はトラブルシューティン

し た から ︒
こういう

商 品 をつくっていま石﨑

トラブルシューティングは、新製品に直結する可能性が非常に高いんですよ。
をもうちょっと変えて欲しいということれが 縁で教 育 業 界に入 り ︑大 学の設 立会 社でバイオを 担 当していたのです ︒そ石﨑は技術者として面白いと感じました︒

第三 者 的に公 平に評 価でき るというの社の商 品は 悪 くジャッジしないけれど ︑に魅力を感じました︒事業者だったら自者 的に商 品をジャッジできるということ

テスト部に配属されました︒やはり第三

仲野

のですか？

よう な 経 緯で 商 品テスト部に入られたいのですが︑仲 野さんや石 﨑さんはどのト

特集
商品テスト部ってどんなところ？

11

通 販 会 社 ・ Ｊ Ａ

日中韓通販大会

Asia Direct Marketing Vision 2012

ジャパネットたかた・髙田社長らが基調講演
日本からの参加者44名を含む約300名が参加
日中韓通販大会（Asia Direct Marketing Vision 2012）が7月4日〜5日、韓国・ソウル市郊外の国際会議場で開催された。これはJADMAとKOLSA（韓国オンラインショッピング協会）、中国電子商会の三協会が、各国持ち回りで開催する初リレーコラム

海外情報特別編

news

特集
商品テスト部ってどんなところ？

world

通販110番
事業者相談

・NS Homeshopping
訪問・ウェルカムパーティー

大きなオフィスとキッチン完備のスタジオ
NS Homeshoppingの規模は予想以上！

●NS Homeshopping概要
設年

立 2001年
商 621億円（2012年度目標690億円）
売上構成：テレビ73％、
ネット17％、
カタログ13％
広 告 媒 体 テレビ、
ネット、
カタログ
（月120万部発行）
テレビ放送は2001年5月開始、24時間放送（内20時間が生放送）
視聴1,765万世帯（韓国の総世帯数2,100万世帯の約8割）
商
品 食品60％、他に衣類、雑貨など総合と保険（月ごとに30％入れ替え）
返 品 率 食品は少ないが、ファッションは30％程度
顧 客 数 テレビ、
カタログ合計120万人（アクティブ客80万人）
客 単 価 4万ウォン（1ウォン≒0.07円）〜5万2,000ウォン
ス タ ッ フ MD50名、テレビ40名、制作150名
コールセンター 最大300人 34,000〜35,000コール/日
商 品 配 送 自社の物流センターから70％、他はメーカー直送
翌日配送98％（離島を除く）スーパーマーケット ソウル市内にNSマートを23店舗経営
海 外 進 出 中国、
ニューヨーク、
サンフランシスコ、
ロサンゼルス、
南アメリカ、
ヨーロッパ
アメリカのQVC、HSN（テレビショッピング会社）と提携○テ レ ビ：バッグ、化粧品、食品（カリフォルニア産オレンジが売れ筋）○ネ ッ ト：テレビ商品と同時展開（動画もあり）。アイテム数12万。
○カタログ：アイテム数1500。料理レシピや暮らしのアドバイスも掲載。
今後はTコマース（デジタルケーブルテレビなど）に注力する方針。テレビリモ
コンで受注し、
顧客は放送中の商品をいつでも気軽に注文できるようになる。
12月からはスマホでも展開する。

1つのテーブルに3カ国の参加者が着席
ウェルカムパーティーで和やかに国際交流

読書ナビ

Homeshoppingを訪問した。

ウェルカムパーティーにて。前列左から、中国の王会長、KOLSAイ・キヒョン会長、
JADMA佐々木会長。
日本の参加者一行とともに記念撮影

午後6時から、3カ国の代表者と主な参加者が一堂に会してウェルカムパーティーが開催された。初めに、KOLSA会長
イ・キヒョン氏（インターパーク会長）
が挨拶に立ち、「 通販の成長は今後も続くが、重要なのはグローバル市場の形成だ。日中
韓は地理的にも近く、3カ国の市場形成がこれから始まる」と述べた。続いて我が国を代表し、佐々木JADMA会長がホストの私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

日本 のツアー参 加 者は、まず視 察 先 企 業 1 社目の N S

KOLSAに謝意を述べ、「 JADMAは30年の歴史があり、さまざまな経験がある。
それらを3カ国で可能な限り積極的に共有していきたい」と挨拶。中国の王会長は「通販について3カ国が語り合うことは重要だ。中国においてはまだ全流通の1％だが、3カ国の情報交流によってますます発展していくだろう」と述べた。

ウェルカムパーティー後に表彰式が行われ、
カタ
ログ部門で㈱千趣会が表彰された（左写真）。
この他に、モバイル部門は㈱ニッセン、テレビ部門
はNS Homeshoppingがそれぞれ受賞。

月刊JADMA新聞

説明を聞いた後、一行はスタジオ見学へ。
日本の24時間型テ

メディアワクチン

水曜日

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

7月4日

海外情報 特別編

めての国際会議である。日本から44名、中国から50名が参加し、韓国側の参加者を含めると約300名の規模となった。

レビショッピングと同様の風景だったが、キッチン完備のスタジオ
で実際に調理している様子はさすが食品中心の会社である。
㈱ニッセンに手渡されたトロフィーと賞状

12リレーコラム

7月5日
木曜日

ること、難しいことだが気持ちを共有してこそ伝えられることがあ特集
商品テスト部ってどんなところ？

・日中韓通販大会 基調講演
・分科会
・CEOフォーラム

ると述べた。同社のテレビショッピングは台本なしの生放送だが、自分の心を込めて初めて思いが伝わるという。
「私は60秒で冷蔵庫を売る、極端にいえばその60秒に私の人生を凝縮する。
その瞬間にすべての知恵を集結しないとできない」という販売哲学を示した。最後に、夢は持ち続けて初めて実現できる、同時に【基調講演】

グローバルな協力、
課題解決が望まれる

海外情報 特別編

基調講演のトップバッターはKOLSAイ・キヒョン会長。今後は①いずれ全世界的流通となる、②オンライン・オフラインの境界

過去にとらわれず、変化に対応して、瞬間瞬間を大事にしてほし
いと締めくくった。

国の管理下にある
中国CCTVホームショッピング

通販110番事業者相談がなくなる、③サービスの内容、チャネルなどの融合が進む、④す

最後は、中国CCTV（中国中央電視台）
ホームショッピングのべての家電品などがネットワークと繋がる、など新しい流れが創黄艶栄会長。同社は1998年設立、2010年に日本の三井物産

出されると述べた。それゆえに今後のショッピングは複合サービと提携。国の管理下にあり、24時間放送で19都市、1億5,000

スとなり、グローバルな協力、関税、配送などの課題解決が望ま万人が対象。顧客は30〜50代で男女半々、客単価は800〜

れるとまとめた。

900元。
日本の家電、韓国の化粧品はよく売れるそうだ。中国の続いて、中国・アリババの董小玲氏が、決済手段であるアリペ

流通市場は31兆5,000億円で、2015年にはモバイル人口は4イ（中国で6億5,000万人が登録、日本のエスクローサービスと

億1,800万人を超えるという。2006〜2008年の混乱期、
2009

同様の決済サービス）について説明。アリペイの決済額は年の専門チャンネル化と条件規定の整備を経て、2011年に関7,666億元（1元≒12円）
で、年率180％成長している。中国の連法を制定、
テレビショッピングは専門チャンネルとなった。

読書ナビ

経済システムの進化は政府の53億ドルにも及ぶ支援があったためで、今後はモバイルポスシステムで配送時に決済が可能となり、サプライチェーンの整備、取引データの収集による効率化など、Eコマースの発展に寄与していきたいと述べた。

【分科会】

マルチメディアリテイラーを目指すQVC
佐々木JADMA会長が講演

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

午後の分科会は、
テレビ・カタログとモバイル・ネットの2トラック

社会貢献の理念を熱く語る髙田社長「夢は持ち続けて初めて実現できる」に分かれて行った。
その中で、日本企業の講演をレポートする。

そしてジャパネットたかた・髙田社長が登壇。
まず、自ら22年間ンス）の社名の由来から説明。全世界での売上は83億ドル、利ラジオに、17年間テレビに出演してきたことを紹介。ITで世の中

益は17億ドル。総売上の30％がWebだが、日本では30％以

まず、佐々木会長はQ（クオリティ）V（バリュー）
C（コンビニエメディアワクチン
新会員紹介委員会・部会活動紹介

がどんどん便利になり、何事もメールのやりとりで済ます風潮を上を占めている。売上は10億ドルを超えており、米国に次ぐマー

嘆き、直接対話することの大切さを訴えた。企業が忘れてはならケットとなっている。2001年の設立当初、売上は18億円だった

ないのは「何のための企業活動か」、
それは「人の幸せを創るこが現在は約900億円にまでなった。昨年3月の東日本大震災

と」
と述べた。
そして、
シニアに支持された設定作業付きのパソコの時は12日間営業をストップし、3月の売上は半減したが、そのン販売、韓国製のカラオケを買った嫁が姑との溝を埋めたという後回復、2011年は通期で1.1％増を達成した。特徴として、毎エピソードを披露。Eコマースであっても顧客の顔を感じながら売

年新規顧客が40万人増、現在顧客数は400万人で年間140万人が購入し、
かつ年平均8回購入、年間コール数は1,800
万件、年間800万個出荷、各国共通で顧客の年代は40才〜
65才が90％と、顧客との強い結びつきを強調。また、RUN
ショッピング（買わざるを得ない買い物、安く、早く）ではなく、FUNショッピング（かわいい、楽しいなどの情緒の盛り上がりに

月刊JADMA新聞

よる買い物）を目指し、商品の背景などを詳細に説明していることを披露。
さらに年数回の顧客を集めたイベントや、1,000万円もするジュエリーを販売したことなどを紹介した。今後は、
ショッピ
ングを通してより楽しんでもらうため、QVCはテレビを超えたマル
ジャパネットたかた・髙田社長による講演

13

チメディアリテイラーを目指していくと述べた。

そうだ。時間がある平日にできる仕事を探していたところ、「食べるのすべてにモデルを採用するスタイルはネット専業社ではとてもことで健康を」にたどり着いて始めたのが「やずや」
だった、
という

珍しく、
モデルの表情、仕草によってファッションを売っていると国内ではめったに聞けないエピソードを披露。

力説。撮影場所として、若い女性のデートスポットなどを選んでい

20数アイテムしか扱わない単品の通販は、中国、韓国では珍ることが物語性を生んでいるそうだ。1商品1〜2分の動画は、
コ

しい。
「自分が欲しいもの」をコンセプトに、最近では魚の成分でストはかかるが消費者の不安感や不満をなくし、満足度向上にあるEPA、DHAなどの健康食品なども取り扱っている。年商は一役買っている。新商品300アイテムはすべて自社デザイナー

348億円、社員は104名、グループ会社は12社で、最近ではベトの作で、豊富な種類やカラーを用意し、選べる楽しさを提供してナム、ハノイなどにも進出していることを紹介。
さらにコールセンいる。
スマホ対応も進み、「夢展望コレクション」というアプリを開ターが非常に多い、女性が多い、アレンジするのが得意な気質、発し、バーチャルの試着

独自文化を創る、などの「九州」地方の特徴を挙げた。今後の展も可能である。7月末には望として、通販を超えてスマホマガジンを発行し、進まなくてはならない、九ファッション雑 誌とソー州は結束が固いのでま

シャルメディアを融合しただまだ伸びていく、健康

新しいメディアも自社開

食品は60代以上をター発していると述べた。

ゲットにますます拡大して満席だった夢展望・岡社長による講演

いくとの見方を示した。
やずや・矢頭社長による講演

モノづくりの原点である
オリジナルの大切さを強調●千趣会・朝田常務
次に千趣会・朝田常務がテレビ・カタログ分科会で講演。57【CEOフォーラム】

CEOフォーラムで討論
佐々木会長や夢展望・岡社長らが参加

年前に同社がカタログ頒布会からスタートした歴史を手始めに、「 CEOフォーラム」と銘打ってパネルディスカッション
その後、

日本独特の頒布会について説明。会員は376万人（女性を開催した。冒頭に、ベイン＆カンパニーのパク会長から、①モバ

93.3％）、Web会員は812万人、カタログは全部で7,000万部

イルの成長をどう考えるか、②情報の洪水についてどう考える

発行と説明したとたん、会場からはため息が…。おそらく韓国、中か、③コンビニエンスとは何か、④ソーシャルメディアでできること、国の参加者には想像できなかったことだろう。すべてオリジナルなどについて問題提起がされた。パネラーとして日本からは佐々木

商品で、企画開発のコンセプトは、①女性の悩み解決（ソリュー

会長、夢展望・岡社長が参加し、活発に意見交換を行った。

（エンタテイメント）とのション型）、②テーマ型、③コモディティ型

この後、KOLSAのイ・キヒョン会長から手渡された大会旗を、こと。別途設立している生活スタイル研究所において年間250

佐々木会長は大きく振って日本での次回開催をアピールし、閉

本ものアンケートを実施したり、モニター調査を通じて情報を収幕となった。

集、10万人規模のモニターを駆使し商品開発に役立てていると述べた。ネット売上は726億円。
実は韓国の若手クリエイターとコ

リレーコラム特集
商品テスト部ってどんなところ？

国の参加者を中心に会場は満席だった。同社長は、商品画像

海外情報 特別編の前身は、今は亡き父君が設立した「やず結婚相談所」
であった

通販110番事業者相談を表現したファッションのモバイル通販について講演。中国、韓読書ナビ

日本からの最後の講演は、やずや・矢頭社長。
なんと
「やずや」

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題●やずや・矢頭社長

一方モバイル・ネッ
ト分科会では、
夢展望・岡社長が「かわいい」

メディアワクチン●夢展望・岡社長

前身は「やず結婚相談所」
エピソードの数々を披露

新会員紹介
委員会・部会活動紹介「かわいい」がテーマで会場は満席ラボした商品も販売していること
月刊JADMA新聞を披露するなど、多彩な商品開
発や売り方の多様化、時代に即した適正な変化が重要だと解説。モノづくりの原点であるオリ
千趣会・朝田常務による講演

ジナルの大切さを強調した。

KOLSAのイ・キヒョン会長から大会旗を手渡される佐々木会長

14

リレーコラム

設立間もないとは思えぬほどの諸設備注目に値するHome & Shoppingの今後

7月6日
・eBay Korea 見学
・Home & Shopping訪問

金曜日
特集
商品テスト部ってどんなところ？

次にHome & Shoppingを訪問。
まず担当者から同社の概要を聞いた。
●Home & Shopping概要

韓国流通業第3位のGマーケットをもつ
eBay Koreaを見学

海外情報 特別編

設
立
株
主
資 本 金
設 立目的
広告媒体

2011年5月
中小企業中央会、
農業中央会、中小企業メーカー、
卸
10億ウォン
中小企業の販路拡大
テ レ ビ：24時間放送、午前6時〜深夜2時まで生放送
25種類の商品/1日、1商品60分
カタログ：年内に50〜200万部を月1回発行予定
取 扱 商 品 総合社
員 340人

この日最初の見学先であるeBay Koreaでは、
キム・ヨンジュン
担当部長から、
アメリカのeBay概要について説明を受けた。
●eBay America 概要
設
社
顧
商

客
品

立
員
数
数

通販110番事業者相談

1995年 39カ国で展開
2,800人アクティブ客1億人
2億、毎日400万アイテムと250万人の販売者
モバイルへのダウンロードは2,000万回を突破

概要説明を受けた後、一行はスタジオ見学へ。120坪の大きいものから、食品などを紹介する85坪のもの、旅行や保険を紹介する
30坪の小さいものまで3つのスタジオがあり、設立間もない会社と読書ナビ

続いてeBay Koreaについて説明を聞いた。同社は1997年には思えないほど充実した設備だった。商品は衣類、
雑貨、
食品、
健

eBay Americaに買収された。Gマーケット、
オークション、クロス

康食品などを総合的に取り扱っている。今後のキーワードはT（テレ

ボーダーの3サイトをもち、1日500万人が訪問、1日90万個の商ビ）、M（モバイル）、
S（ソーシャルメディア）。物流センターは、自社で品が扱われているという。
スターショップ（芸能人愛用の衣類や雑チェックが必要な食品など24％を配送しているが、残りの雑貨、
家貨を扱う店）をもち10〜20代の女性に人気があることが好調の要

具、家電などはメーカーや卸から直送しているとのことだった。

因だ。売上の割合はGマーケット5.5、オークション4.5であり、なか韓国のテレビショッピング業界は既存5社で寡占化しているでもGマーケットは韓国の流通業第3位である。
クロスボーダーは状況だが、設立間もない同社が今後どのように事業を展開して2011年、
3,000億ウォンの売上を達成したそうだ。2004年には会

いくか、注目に値する。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

員が1,000万人を突破、売上は1兆ウォンを超えた。特徴は、
eBay
本社も提供していないエスクローサービスを提供していることだ。

メディアワクチン

eBay Koreaの会議室にて

ツアー一行は以上ですべての行程を終了し、日本への帰途についた。

Home & Shoppingを見学する一行

1,200坪、最大440席の大規模なHome & Shoppingコールセンター

視察ツアーを終えて新会員紹介
委員会・部会活動紹介
月刊JADMA新聞

15

今 回 の 課 題 を 踏 ま え 、来 年 の ホ スト 国 と し て 最 大 限 の 努 力 を
今回の視察ツアーは、
日中韓通販大会への参加が主目

題はあった。
しかしながら、
何はともあれアジアの主要国である的だった。KOLSAの手違いで1週間前に当初とは異なる企

日本、韓国、中国の通販業界関係者が一堂に会したことの業訪問先に変更となるなど、参加者には大変ご迷惑をおか

意義は大きい。来年は日本がホスト国である。今回の大会をけしたが、見学先の3社には一行を歓迎していただいた。
その

踏まえて、
より多くの方たちに参加していただけるよう、最大限規模といい、
システマティックに事業展開されているところは、努力していかなくてはならないとの思いを新たにした。日本開日本の企業と遜色はないものと見受けられ、参加者にとって催に向けて、会員の皆様の絶大なるご支援とご協力をお願も大いに参考になったと思われる。

いしてこのレポートを終えたい。

大会そのものも開催前の準備から大会当日まで色々と問公益社団法人 日本通信販売協会 常務理事

万場 徹

110 番人の結婚式用にワンピースをネット通販で申し込んだ。結婚式の日が間近だったため、前日までには必相談事例

登録済みカードの有効期限切れで、キャンセルされるとは思わなかったール商品をネット通販で多数注文した。以前から何度も利用しているショップだったため、既に登録していたクレジットカードで決済した。注文後、会社から「支払方法に関する問合せ」
メールが２通届いていることに、注文から４日目で初めて気が付いた。
メールには、
クレジットカードの登録内容に不備があるため、注文から３日以内に連絡が欲しいこと、
また、連絡がない場合はキャンセルする旨が書かれていた。有効期限が切れていたことを思い出し、すぐに会社へ連絡をしたが、「既にキャンセルさせていただきました。再度注文を受けることは可能ですが、
今回はセール品のため、既に注文の商品は完売しています」と言われた。
有効期限の変更を忘れ、会社からの問い合わせメールにも気が付かなかった自分のミスは認めるが、連絡が取れる前にキャンセルされるとは思わなかった。商品の確保もしてもらえないのであれば、カードの登録内容をチェックするように注意を促してほしい。

相談事例

3

（非会員社）

メールアドレスを間違えても、会社から電話連絡があると思っていた

ット通販で商品を申し込んだ。受注確認メールが届かないため、注文ができなかったと思い、不要になっ

ネ たこともあり、放っておいた。しかし、数日後に商品が届いたため、会社に電話で確認すると「入力されたメールアドレスが間違っていたようで、当社から送った受注確認メールが戻ってきています。当社は戻ってきたメールまでは確認しておりません。利用規約にも確認メールは必ず送信すると記載しているので、届かない
時点で連絡していただきたかった」との回答だった。
会社はエラーメールを確認したうえで、電話で問い合わせてくれると思っていた。
アドレスを間違えた自分

そ れ と も 会 社 の 対 応 に 問 題 が あ る の か？

セ2

（非会員社）

海外情報 特別編

意書きをしてほしい。

通販110番
事業者相談ていた。そのような対応を行わないのであれば、「要望に応えられない」等の注読書ナビを設けている会社は、書かれた内容を確認して、個々に連絡するものだと思っ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

注文時に、届け日の確認をしていなかった自分にも落ち度はあるが、備考欄

相 談 者 か ら ︑﹁ 会 社 は 当 然 ○ ○ し て く れ る と 思った ﹂という 言 葉 を 耳 に す る こ と が あ り ま す ︒

し、ご注文後４〜６営業日程度でお届けしています」との回答だった。

そ れ は ︑消 費 者 の 過 剰 な 要 求 な の か？

伝えたところ、「備考欄は当社へのご意見をいただくためのもので、要望を書くように設けているものではありません。当社はサイトにも記載している通り、お届け日の指定は受けていません

消費者相談
明 確 なルールが ない場 合 ︑解 釈 に も 温 度 差 が 出 ま す ︒今 回 は そ ん な 事 例 を 紹 介 し たいと 思いま す ︒

しかし、商品が届いたのは結婚式の当日だった。約束通りに商品が届かなかったことに対して会社に苦情を会社はどこまで対応すべきか？

確認メールが届いたため、備考欄の内容も了解されたと思っていた。

特集
商品テスト部ってどんなところ？

ず届けて欲しいと思い、
申し込みフォームの備考欄に「○○日必着」と記入して注文した。会社から受注

メディアワクチン友

備考欄に記載した内容には個々に対応してくれると思っていた

リレーコラム

１
相談事例

販

通

が一番悪いのだが、会社も利用規約上に受注確認メールが届かない場合の対処方法を表示するなどして、間より会社への期待が大きい消費者各社可能な範囲で彼らの要望に応えてほしい

各相談者には、注文時に販売条件や申し込みの注意

れ以上に会社への期待が大きかったようです。

事項を必ず確認し、自分の情報を含め注文内容に間違

会社側は、消費者の期待に沿う顧客対応を行うのがいがないかをチェックする等、慎重に申し込む必要があ

理想ではありますが、すべての会社が対応できるわけでること、更に、会社から届くメールの内容もきちんと確認はありません。
申し込みフォームの改善や注意表記を見するよう説明し、了解されました。
今回紹介した相談者たちは、自身に非があることを認めており、注文する側の責任も認識していましたが、そ月刊JADMA新聞

通販110番（非会員社）

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

違いに気付かせてほしい。

直すなど、「消費者の過剰な要求」と一方的に切り捨てることなく、各社ができる範囲で消費者の要望に応えていただきたいと思います。
通販110番相談員

谷川

愛
16

相談内容①

いかと認識される可能性があります︒, ０００
例えば︑単に﹁通常販売価格１０, ０００円﹂
円のところ８と表示した場合︑値引き率が２割なのであまり目立ちませ, ０００円のとこんが︑﹁通常販売価格１０助言①う︒値引き率が７割になるとかなり目立っ度あるのか︑そもそも商品価値が下がっててしまい︑
通常販売価格での実績がどの程, ０００円 ﹂とした場 合はどうでしょろ３

重 価 格 表 示のガ イ ドラ インによれ ば︑原ていたのであれば︑即違反ということには

際にセール直前まで高い価格で販売されいるにもかかわらず︑高い価格を表示してセール期 間が２週 間を超えるとその期間ならないと思いますが︑セール期間が長すと８週 間のう ち ︑最 近 相 当 期 間 となる４の価 格 が通 常 販 売 価 格 とな り ︑昔 から一ぎるのは却って消費者の信用を失いかねまかと︑疑いの目で見られてしまいます︒実定の金 額で 販 売 してき た商 品の価 格 を ︑お買い得感をアピールしているのではない

ある期 間に限って比 較 対 照 価 格として二と思います︒
どうしても長期間のセールをせんので︑あまり長すぎない方がベターだ

週間以上の販売実績があれば二重価格表

重価格表示をしたくてもできないという

年７月から年６月までの販売価格

行いたい場合︑例えば︑﹁サマーセール！平

, ０００円 を︑この夏７月８月に限 り
１０成

二重価格表示をして安く販売したいとい, ０００円でご提 供！﹂といっ
特 別 価 格８

通販110番
事業者相談

たように︑販 売 時 期 を特 定して二重 価 格

海外情報 特別編

うのはあり得る話です︒
ただしあまりセー

価格で販売してきたものを︑ある期間だけしかしカタログ通販の場合︑長年一定のことになってしまいます︒

示 ができ ます ︒したがって︑厳 密にいえば則としてセール前２週 間 以 内 から遡るこ

消 費 者 庁 が運 用 している ︑いわ ゆ る 二

過去数年間販売してきた商品
を ︑来 月 から 数 カ 月 間﹁ 通 常 販
売価格いくら︑セール価格いくら﹂というように二重価格表示
により割引販売したいが︑問題
となるか︒

彰治
調査役 地主園

ル期間が長すぎると︑消費者の目から見れ24表示をする方が適正だといえます︒

20

ば︑セール価格の方が通常販売価格ではな

特集
商品テスト部ってどんなところ？

二重価格表示とクーポン券の提供について
読書ナビ

相談内容②

商 品 を 購 入 し た 方 に 対 し ︑次回 以 降 当 社の商 品 を 購 入 す る,０００円の割 引 ク ー ポ
際の１ンを付けて販売したいが︑値引きと考えてよいか︒

助言②

景 品 類 とは︑﹁ 顧 客 誘 引の手 段 として︑取 引に付 随して提 供 する経 済 上の利 益 ﹂し︑次回以降使用できるクーポン券︵値引のことをいいます︒商品を購入した方に対見えますが︑景品表示法上︑正常な商慣習

き 券 ︶を提 供 することは︑
一見﹁ 景 品 類 ﹂に用できるクーポン券は﹁値引き﹂となりまの範 囲 内で ︑次 回 以 降 自 社 店 舗のみで 使す︒ただし︑自社の店舗で次回以降使用でん︑その他 偶 然 性による 方 法で 提 供 する

きる値引き券であっても︑抽選やじゃんけ

場合は︑
一般懸賞告示による景品類になるほか︑商 品の購 入 者に対し︑デパートの商品券や他社の店舗でも使用できるクーポ

ン券を提供する場合は﹁景品類の提供﹂とも ちろ ん ︑店 舗の入口や 店 舗 内 に置いなります︒てあるクーポン券や︑雑誌︑
カタログ︑
チラ

シに印 刷 さ れ ている クーポン券 等 ︑当 該店舗で商品を購入する際に値引きをしても ら え る ク ー ポン 券 は ︑い ず れ も﹁ 値 引メディアワクチンき﹂ということになります︒

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

景品表示法相談編

リレーコラム17

ケーキを買ってくれた人にクーポン券をあげたいけど、これって値引き？

事業者相談

景表法の相談は 03-5651-1139まで（平日10：00〜12:00／13:00〜17：00）

か ︑仕 事から 離 れてし ば らくのタイムスリップを 味 わ うのも一興では﹁ 昔はよかった ﹂というノスタルジー的 感 覚があ り ま すね ︒暑い日々のな

今回のテーマは﹁昔﹂です︒ある程度の年配者の多くは︑多かれ少なかれ

ト時 代にはない粋な情緒がありりです ︒たしかに昔は︑今のネッ

時 代 を 肯 定 す ること も ま た 然

ことは当然で︑今の若い方が今の自分が育った時代を肯定するとその時 代へタイムスリップして戦後の東京の写真を見たりする

現在の家族では考えられません︒

な夕日だよね﹂と笑い合う光景はつながりが希薄になるということ

家 族のるのが 個 人 的にも 好 きです が︑ どんどん人とのつながり ︑ところで私は︑
古い写真集を見は寂しい方向に進んでいると思いど︒
いずれにせよ自 分 も 含めて︑

うに哀 愁を 覚 えるんでしょうけ

けで︑今の若い方 も きっと同じよリレーコラム読書ナビます ︒﹁ 昔 ﹂を思 うことはそれだ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

しまい︑家の中の家電製品や丸い

け年をとったことを意味している

メディアワクチンの世 代がターゲットの典 型 的 な

ちゃぶ台 等 ︑
一つひとつに興 味 を

30

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

フィードバック・映 画ですが︑一日のかもしれませんが︒

柿尾 正之︶

帯に書かれているコピーが「明日を夢見た。
『モノ』に恋した」。昭和30年〜40年代の大衆が焦がれた商品達のエッセイです。
「ソリッドステート11」、「スバル360」、「ダイヤトーン」等々。そんな恋するような商品がなくなってしまったことは豊かなのか、不幸なのか？

覚 えたりします ︒ 年 後になる

（藤沢太郎著・小学館）︵理事・主幹研究員『ぼくらのメイドインジャパン』の最 後に暮れゆく夕日を見なが京都出張の折、新幹線の駅のキオスクの本棚に何気なくあった写真集で、思わず購入してしまいました。明治期の外国人向けのお土産だった京都の写真集に後から色をつけたものですが、エッセイと写真の相乗効果で百数十年前の京都の街が広がっていきます。

と今の時 代がはるか昔になるわ（白幡洋三郎著・京都新聞出版センター）

ら︑一家 が﹁ 明日 も きっときれい『幕末・維新 彩色の京都』

月刊JADMA新聞（渡辺京二著・平凡社）

600頁を超える大著ですが、大げさに言うならば、読んでいるか読んでいないかでは日本人として日本
に対する見方が異なります。
この本は、西洋化し近代化することによって失われた明治末年以前の日本の姿を、来日した多くの外国人の記録を精査してまとめたものです。
代表的な記述として、
19世紀中ごろ日本の地を踏んだ多くの外国人が最初に抱いた印象は、「誰もがいろいろな欠点を持ってはいるが、人々は幸福で満足そう」
だと感じたことです。
さらには簡素であり、親和と礼節を重んじる等、同じ国であろうかと新鮮な驚きが続きます。
ここに書かれているのは、
この時代の日本の自然な姿であり、決してこの時代の日本と比較して今の日本が悪いかどうかということを訴えているのではありません。
ただ西欧に対するコンプレックス型日本人は、
戦後の政策や一部のいわゆるインテリ層でつくられたものであり「自国を卑下する、
日本人」という特殊形態をつくってしまったことだけは今の状況を見れば残念でなりません。

特集
商品テスト部ってどんなところ？

ないでしょうか︒

ました︒﹃ 3丁目の夕日 ﹄は団塊『逝きし世の面影』

海外情報 特別編

第四回来日外国人が記録した
明治末期 日本の真実の姿〜文明の発展はひとつの文明を消していく〜

昔の時代へ
しばしタイムスリップ

今 月 の アシ スト 本

通販110番
事業者相談

読書 ナ ビ18

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
商品テスト部ってどんなところ？

第10回：機械式腕時計
健気で温かみすら感じる美しい動き
株式会社ディノス

フルフィルメント本部彰雄

通販110番
事業者相談

画か海外ドラマの中で、渋い脇役が主人公に「時とは対極をなすものです。職人が精巧に組み上げた技術と計は、こう在りたいという人の人間像を反映する。

魂の結晶、私の大事なパートナーです。

読書ナビ

良い時計をしろ」というシーンがありました。妙に心に刺ただ、私はお気に入りを大事にずっと使うというタイプ

さったことを覚えています。そうすると、機械式の腕時計

ではありません。時計はファッションの一部、その日の服を好む私は、いったいどういう人間なのだろう。手を掛け装や気分でほぼ毎日変えています。黒い靴・ベルトには黒ていなければすぐ止まってしまう、数年毎に分解掃除が必

革の時計、茶色には茶革、スポーティにいきたい時には、要になる、1日に数分狂うこともある、「なんて手のかかる

ステンレス系の時計といった具合です。ブランドには全く面倒な奴」、そんな所に自分自身を重ね合わせているってこ

こだわりません。デザイン重視、一目惚れでピンと来たらとか？

即衝動買いです。失敗の経験も数々…（笑）。こう言うと、真偽のほどは定かではありませんが、私はそんな機械式

友人には「それって、お前の女性の好みと一緒なんじゃな

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題腕時計が好きです。その中でも特に好きなのが、フルスケ

いか」って言われます。ルックス重視で、その日の気分によっ

ルトンタイプ。時計の表裏両面から内部が見えるタイプでて連れ歩く女性を変える？そんな好み、絶対にありません！

す。機械式腕時計の内部では、歯車やゼンマイが懸命に時（願望は？ですが）この点については、周りの皆さんに判断を刻んでいます。その美しい動きは、健気で温かみすら感してもらうしかなさそうです。

じます。デジタルやクオーツ系の無駄のないクールな動き

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。
次回は株式会社髙島屋の倉田宏之さんです。

メディアワクチン

局
事務

発!

今月の

これから会員の皆様のために尽くします！
今春、事務局に2名の大物（と思われる）新人が入局しました。
ご承知のように本年4月からJADMAは公益社団法人として新新会員紹介委員会・部会活動紹介

Vol.10

新人２名が入局

たなスタートを切ったのですが、まさにその船出にふさわしく、事務局内が華やいでいます。
まずは、2名の簡単なご紹介を。3月に入局した、妙齢の田邉薫
嬢は大学で畜産学を学び、富士サファリパークで数年活躍後に当協会へ。また、4月に入局した宮﨑浩一君は百貨店勤務を経て、20代半ばで事務局の一番若いメンバーとなりました。
「人は石垣、人は城」とは武田信玄の軍学書である、甲陽軍鑑

月刊JADMA新聞

19

副本部長

印南

海外情報 特別編

映に出てくる有名なフレーズですが、組織の中での、人の力の大切さを痛感している私としては、2名の新人が、1日も早く大いなる戦力となり、これからの事務局の中心として、会員の皆様のために活躍してほしいと願ってやみません。すでに、総会、委員会、セ係長

ミナー等で新人2人を見かけた方もいらっしゃると思いますが、ご阿部 法子

指導ご鞭撻のほどよろしくお願いします。

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

通販110番
事業者相談﹁オレの小学校のときの恩師がひたことがある︒

物 か ら︑深 刻 な 顔 で 相 談 を 受 け

面白いネタを提供してくれる人

週 刊 誌 記 者 時 代 か ら︑な に か ともうずいぶん昔の話になるが︑でいろいろ商品が買えるんです

額の電子マネーがもらえてそれ﹁１００万円を預けると︑同じ金んだ瞳でこんなことを言う︒

んを紹介してもらった︒彼女は澄員になりたいと偽って︑おばあさ

さっそく証拠を集めようと︑会

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

を も た な い︒そ こ で︑マ ス コ ミに報道されれば目が覚めるだろ

どいマルチ商法にハマってんだよ︒１ 年 間 で ９ 万 円 の 利 息 も つ﹁１００万円を預けると１年９万の利子がつきます﹂よ︒もうおばあさんなんだけど︑

き ま す し︒こ れ は 本 当 に 画 期 的うと考えたというわけだ︒

ダンナさんが亡くなってからひなシステムなんです﹂

らかんたらという微生物が入っ寝 る と ガ ン が 治 る と か︑な ん た

駆 使 し た 布 団 を 販 売 し て い て︑

聞 け ば︑最 新 の バ イ オ 技 術 をちゃってるんだよ﹂

んだからいいように搾り取られら 資 料 一 式 を ま と め て︑馴 染 み

う わ け で︑会 長 の 講 演ＤＶＤや

こ れ は か な り ア ブ な い ぞ︑と い

く夢のような話を披露していた︒

長﹂が︑無 限 に お 金 が 増 え て い

見ても詐欺師にしか見えない﹁会に 誘 わ れ て 行 っ て み る と︑ど う

張のホテルで行われたセミナー

ちょっと今の段階では⁝﹂く れ た り す れ ば い い ん だ け ど︑る み た い で さ︒被 害 者 が 訴 え てだ け ど︑な か な か 手 こ ず っ て い﹁捜査二課が動いているらしいん

合に言葉を濁した︒

な ん て こ と を 熱 弁 さ れ て︑幕とり暮らしで寂しいんだろうね︒

た土でつくった野菜を食べたら︑は ギ ョ ー カ イ 用 語 で﹁ボ ツ で す

コミは事件化するか否かで判断う い う き わ ど い 話 の 場 合︑マ ス

験 が あ る か ら わ か る の だ が︑こ

遠 回 し に 言 っ て い る が︑こ れ

寝たきりだった人がぴんぴんしのマスコミ記者たちにふれま
アを中心に順調に会員を増やしているという︒しかも︑それだけではなく︑最近ではその会員に︑乗り出して聞いてくれるのだが︑し か し︑最 初 こ そ︑み な 身 を大企業に属するサラリーマンながないと記事にしないのである︒

警 察 の﹁パ ク る ぞ﹂と い う 一 言を す る︒わ か り や す く 言 う と︑そ の 後 は ナ シ の つ ぶ て︒し ば らの で︑勝 ち 目 の な い 闘 い は し な

怪しげな投資話まで吹き込んでそ の 人 物 も︑な ん と か 止 め る

く し て﹁あ れ︑ど う な っ た？﹂い︒なにか問題があった時︑﹁だっいるらしい︒まさしく﹁マルチ﹂よ う に と 説 得 を し て み た が︑おと 電 話 を す る と︑み な こ ん な 具のお手本のような展開である︒

ばあさんは心酔していて聞く耳

報道された時はすでにおばあさんも被害者にた だ と か︑か な り き わ ど い 話 をテレビ番組スタッフ、「 FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。
週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、メディアリテラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4 月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』が連載開始。

よ﹂と い う 意 味 だ︒自 分 で も 経

窪田順生
わった︒

公務員で貯金はたくさんあるも

ま さき

くぼ た

う た い 文 句 に し て︑地 方 の シ ニ

著者プロフィール

月刊JADMA新聞

海外情報 特別編「報道の自由」、という言葉がある。
民主主義の根幹であり、権力が暴走しないよう監視するために必要なものだ、
なんて学校で習ったかもしれない。
だが、著者によると、多くの人がこの言葉の真意を理解していないという。
この言葉が本当に伝えていることがわかれば、
ニュースを見る目が変わるというのだが…。

20

特集
商品テスト部ってどんなところ？

リレーコラム特集
商品テスト部ってどんなところ？

﹇第七回﹈
伝えないのも自由

リレーコラム海外情報 特別編て︑警 察 が﹂と い う 言 い 逃 れ ができないものはあまりやりたが央テレビはリアルタイムで報じた が︑キ ー 局 が 放 送 し た の は １

わ か る︒と は い え︑な に も し な

そんな彼らの辛い立場もよくある︒そういう時︑彼らが決まっは少なくない︒というか︑わりとじないということがマスコミにこ の よ う に︑知 っ て い て も 報ろうか︒

だ︒天 晴 れ な 報 道 魂 だ と 思 う だ

門家たちに裏取りをしていたのは 一 生 懸 命︑政 府 や 原 子 力 の 専

し て い た の か と い う と︑キ ー 局

１号機の水素爆発を１時間報じなかった理由

いわけにはいかないので︑当時︑てよく口にする言い訳がある︒

時 間 後 だ っ た︒こ の 間︑な に を副編集長だったマイナーなスらない︒

キャンダル誌に告発記事を書い﹁裏が取れないからなあ﹂い﹁円 天﹂に 老 後 資 金 の 数 百 万

ひ と り と し て︑あ の い か が わ し

ばあさんもその５万人のなかのだ が︑時 す で に 遅 し で︑例 の お

ミが重い腰をあげてくれたわけと い う︒よ う や く 警 察 と マ ス コ

法 と は﹁エ ル・ア ン ド・ジ ー﹂

か も し れ な い が︑そ の マ ル チ 商

ニ ュ ー ス で 報 じ た︒覚 え て い る

模 の マ ル チ 商 法 事 件﹂と 大 き く

超える資金を集めた過去最大規

国約５万人から１０００億円を違反容疑で逮捕︒マスコミは︑﹁全

ら れ た︒ほ ど な く 会 長 は 出 資 法

組でこのマルチ商法が取り上げ

月 ほ ど 後︑某 テ レ ビ 局 の 報 道 番

そんなことがあってから９カ

き か な い︒こ こ は 裏 取 り な ん か

真 面 目 な せ い か︑あ ま り 応 用 がし れ な い が︑日 本 人 は や は り 生

なの当然じゃないかと思うかも

合 は 警 察 官 僚 に 裏 を 取 る︒そ んに 裏 を 取 り︑事 件 記 事 を 書 く 場

政治記事を書く場合は高級官僚ことになってしまっているのだ︒

機 関﹂に お 伺 い を た て る と い う

わかるように︑警察などの﹁公的ア ン ド・ジ ー﹂の ケ ー ス か ら もた意味になってきている︒﹁エル・間にやら︑この﹁裏を取る﹂が違っな の だ が︑日 本 の 場 合︑い つ のこ と だ︒報 道 を 名 乗 る な ら 当 然

裏 付 け を し っ か り す る︑と い うの は︑寄 せ ら れ た 情 報 の 真 偽 のる と 思 う が﹁裏 を 取 る﹂と い う

みなさんも耳にしたことがあ

きっとご理解いただけるはずだ︒

ような内容になっているのかも

日 の ニ ュ ー ス で︑な ぜ 各 局 似 た

この言葉の意味がわかれば︑毎のだ︒と い う こ と を︑念 押 し し て い る

じ な い の も 我 々 の 自 由 で す よ﹂ものではない︒﹁報じるのも︑報が︑あ れ は な に も 権 利 を 述 べ たる︒多 く の 人 が は き 違 え て い る﹁報道の自由﹂という言葉があある︒

ばくをすることはなかったので

報 じ て く れ た ら︑あ の 人 々 は 被

マスコミがもうちょっと早くした︒

し て︑多 く の 人 た ち が 被 ば く をは風にのって飯舘村などに飛散を 流 し た 時︑す で に 放 射 性 物 質

あ れ は 水 素 爆 発 だ﹂と ニ ュ ー ス

彼 ら が﹁よ っ し ゃ︑や っ ぱ り

た が︑お ば あ さ ん を 脱 会 さ せ る

円 を 注 ぎ 込 ん で し ま っ て い た︒

している場合じゃないだろといことまではできなかった︒

今でも情報提供者からは嫌味をた と え ば︑福 島 第 一 原 発 事 故

月刊JADMA新聞

う時でも︑裏を取ろうとする︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

言われている︒﹁マスコミがもうちょっと早くにだ︒１ 号 機 で 水 素 爆 発 が 起 き てメディアワクチン

報 じ て く れ て た ら︑あ の 先 生 も私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

建屋が吹っ飛んだ瞬間を福島中

読書ナビ

大損こかなかったんだけどねえ﹂

通販110番事業者相談

21

リレーコラム

はじめまして！

株式会社シベールです

平成6年の発売以来、皆様から愛され続けてきたラスクが主力商品です

ラスクフランス
プレーン L 缶

我が社の特徴
当社の
「麦工房」
は、
平成6年、
日本で初めてラスクを主力商品としてます。シベールの元々の意味はギリシャ神話の大地の女神で、ジュピ売り出したブランドです。
電話・ファックスによる通信販売も同時にスターやネプチューンの母であり、したたかな母神だそうです。
通販ブラ

タート、
平成11年には自社のECサイトも開設しました。
本拠地である山

ンド
「麦工房」
の鳥は、
北は北海道から南は沖縄までわずか2日で飛んで形・仙台では、洋菓子・パン・レストランの複合店を多数経営しておりま

行き、お客様の元に着いて初めて
「ピース、
ピース」
と鳴き出します。
鳴す。
社名「シベール」の由来は、フランス映画「シベールの日曜日」
によりけば嘴にくわえた麦の穂を落としてしまうからであります。

■社名／株式会社シベール■住所／〒990-2338
山形県山形市蔵王松ケ丘2-1-3■TEL／023-689-1131 ■FAX／023-689-1133■ホームページ／http://www.cybele.co.jp/■代表者／代表取締役社長 佐島清人
■設立年月日／1970年10月■入会年月日／2011年11月21日■資本金／4億8,835万5千円■通信販売売上高／9億3,000万円■従業員数／238名（+178名 パートナー社員の年間平均人員数）と っ て ︑サ プ リ メ ン ト の 機 能 性

後のサプリメント業界の成長に実を示す必要があります︒サプリメント部させないための自主規制を実施できる事

業界側が行政に対して︑消費者問題を発生の規制緩和を行政に望むならば︑先に我々サプリメント部会です

会はこの視点に立ち︑業界側がまずは襟を正して︑行政との誠実な対話をしてゆく必

こ れ ま で ︑初 代 の 成 松 部 会 長︵ ㈱ フ ァ ン

要があると考えております︒

ケル社長︶を中心に︑﹁サプリメントの取り扱いガイドラインの公表・施行﹂︵2009年 6 月 ︶︑﹁ 登 録 制 の 立 ち 上 げ ﹂︵ 2 0 1 1

年 ︶と ︑﹁ 登 録 の 実 施 ﹂︵ 1 9 ４ 社 ︶︑﹁ ア ンケート調査によるガイドライン順守状況の把握﹂といった活動をして参りました︒

今 後 は ︑① こ の﹁ 登 録 制 ﹂の 継 続 強 化 ︑②業界のレベルアップのための勉強会・研修会 の 実 施 ︑③ 行 政 と の 継 続 的 な 情 報 交 換 ︑

以上3点の方針をもとにメンバー一同活

動 し て 参 り ま す ︒会 員 各 社 の ご 理 解 ︑ご 協

力をよろしくお願いいたします︒「規制緩和」のために
まずは業界側と行政との誠実な対話が必要

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

昨年12月16日に行われたサプリメント登録制記者発表の様子

こんにちは

メディアワクチン

表示に関する﹁規制緩和﹂が重要

委 員 会・部 会 活 動 紹 介

部会長（株）山田養蜂場
代表取締役

山田 英生
■サプリメント部会メンバー
社数9社（平成24年8月1日現在）

月刊JADMA新聞

で あ る こ と は 論 を 俟 ち ま せ ん ︒し か し ︑こ今

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

会社
概要

海外情報 特別編

特集
商品テスト部ってどんなところ？

自然豊かな蔵王の麓にあるファクトリー
パークでは、ラスクの製造工程を見たり、洋 菓 子 作り（要予約）や親子で読書を楽しむことができます。

通販110番
事業者相談

新会員紹介

22

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / JULY . AUGUST

特集
商品テスト部ってどんなところ？

JADMA新聞

物流委員会でBCP取組み状況のアンケートを実施
JADMA事務局では、6月下旬に物流委員会の会員に向けて、BCP取組み状況のアンケートを実施した。
BCPとは、災害や事故などの緊急事態発生時に事業の会員数
正 会 員／511社
賛助会員／177社
合計／688社（平成24年7月31日現在）【アンケートの質問項目】

海外情報 特別編①緊急事態発生時の災害対応計画を作成しているか？
②勤務時間中あるいは時間外に緊急事態が発生した場合、従業員との連絡は可能か？
③緊急時に必要な従業員が出社できない場合の対策を講じているか？
④定期的に避難訓練や初期救急措置等の訓練を実施しているか？
⑤勤務地の事務所やDC等の建物の耐震構造や災害等の危険性は把握されているか？
⑥顧客情報等の各データのバックアップ体制は？
⑦緊急事態に遭遇した場合、どの事業を継続・復旧すべきかの優先順位は取り決めているか？
⑧取引先及び同業者と災害発生時の相互支援について取り決めているか？
⑨緊急時に社内外に情報を発信・収集する手段を準備しているか？

継続・復旧を図るよう、事前に策定される業務継続計画である。24社から回答を得た結果が、6月 28日の物については、大半の会員が外部のデータセンター

流委員会で報告された。

（DC）へ委託していると回答した。その他、日本各地

まず「緊急事態発生時の災害対応計画を作成していに複数の拠点をるか」という問いには、「はい」と回答した会員が過設けたり、コー

半数を超えた。また、「緊急時に必要な従業員が出社

ルセンターの回

通販110番
事業者相談できない場合の対策を講じているか」という問いには、線を複数設置し

「はい」
が29％、
「いいえ」
が17％、
「検討中」
が54％であったり、自家発電た。
「緊急事態に遭遇した場合、どの事業を継続・復や予備電源を備旧すべきかの優先順位は取り決めているか」の問いにえるなどの取組

対しては、「はい」が38％、「検討中」が54％であった。

みが発表された。

その他、「顧客情報等各データのバックアップ体制」
読書ナビ
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題
メディアワクチン
新会員紹介委員会・部会活動紹介
月刊JADMA新聞

23●JADMA主催の2つのセミナーを開催

物流委員会の様子

ケティングオートメーション」〜通信販売業界に何を6月 27日に都内にて業績 UP応援セミナーが開催さもたらすのか？〜という講演で、24名の参加があった。

れ、28名が参加した。
「不況に強い『購買意欲』を高め

金澤氏はマーケティングオートメーションや、ロング

るコトバ」〜アクティブシニアって実は若い〜と題し、テールへのアプローチについて解説した。

元郵便局員の田中みのる氏による講演が行われた。田

今後は9月に東京、大阪、福岡の3会場で、ネット通販

中氏は、思いを伝える、愛を届ける、ということが重セキュリティ対策の無料セミナーが開催される予定。

要で、商品を提供するだけでなく、その先にある喜び●環境省の検討会へ委員を選出を提供している意識を持つようにと述べた。受講者か7月 24日、今年度一回目となる環境・社会貢献委員

らは、熱意が伝わった、モチベーションが上がった、会を JADMA会議室にて行い、メンバーのうち 8社が出

基本を思い出したという声が多く聞かれた。

席した。

また、7月 3日には環境省より、環境配慮型製品を積極的に販売促進す

ネット通販セミナーる小売業者に対する効果的なインセンティブ等のありが開催された。ネッ方を検討する「消費者におけるエコなお買い物促進策調

トイヤーグループの査検討等業務」への委員の推薦を依頼されたため、委員

金澤一央氏による会で諮ったところ、ファンケルの臼杵氏が選出された。
今後は、8月下旬に第一回検討会を開催し、来年2月「eメールマーケティ
ングの再評価とマー

講演中の田中みのる氏

なんでもJADMAランキング!

に報告書をまとめる予定としている。

JADMAの設立は、1983年10月。会員社は92社でのスタートでした。
来年、30周年を迎えるにあたって、設立時のメンバーはどれくらい残っているのか数えてみたところ、なんと31社もありました！ 感謝を込めて、発表させていただきます。

● 伊勢丹 ● インペリアル・エンタープライズ ● 京都通販 ● コロムビアファミリークラブ（日本コロムビア） ● サントリーショッピングクラブ ● シービーエス・ソニーファミリークラブ（ライトアップショッピングクラブ） ● 主婦の友社（主婦の友ダイレクト） ● シャディ ● 千趣会 ● 総合通信教育センター（総通） ● 大丸（JFRオンライン）● 髙島屋 ● 東海テレビ事業 ●トップアート ● ニッセン ● 日本カタログショッピング ● 日本通信教育連盟（ユーキャン） ● 日本フローラルアート ● 日本文化センター● ニッポン放送プロジェクト ● ハイセンス（フェリシモ） ● 福武書店（ベネッセコーポレーション） ● フジサンケイリビングサービス（ディノス） ● フランクリン・ミント● 文化放送開発センター ● ヘルス（カタログハウス） ● 三越 ● ムトウ（スクロール） ● 明治乳業（ナイスデイ） ● 山忠 ● 郵趣サービス社※カッコ内は現在の社名

JADMA ニューズでは、皆様からの投稿を募集しております！

奇跡のような話をご紹介します。
2年前のことですが、部下からクレーム対応での相談 があ りま した。顧 客デ ータ

を確 認す ると 聞き

覚え のあ る名 前が。そ う、現在の会 社へ 転職 する
最初 はア ドバ イス

前の 職場 での 私の 顧客 でし た。

昨年3月よりリニューアルしたJADMAニューズ。制作ズ。制作
スタッフは、事務局職員2名、外部の編集プロダクション
シション

をし て部 下に 任せ まし たが、どうも 話が こじ れた
けて 一通 りの お詫

のスタッフ1名、ライター 1名、デザイナー 1名です。
す。一番様子。仕 方な く私 から 電話 をかの苦労は、特集の取材先を決めることです。会員の皆様の皆様

びを し、最後 に「20年 前に××がご興味ある会社やテーマは何なのか、毎回頭をひねりひねり○○さん です よね。そ の時 担当ます。取材候補がやっと決まっても、残念ながらお断りお断り○×です」と打ち明けると、5秒ほをされることもあります。いつも取材がギリギリになっになってしまい、今回の取材先である国民生活センターに伺っに伺ったのは7月17日。そこからレイアウト、原稿執筆開始で開始ですから本当にギリギリです。こういう事情もあって、以て、以前は15日発行だったJADMAニューズはずるずると発行と発行が遅れ、いつしか25日発行になってしまいました。
た。6月を買 って もら った
させ てい ただ いた
ど沈黙があり「嘘転職 して20年 以上
でし ょう！！」と 驚き の声 が。
奇跡なくらい。
が過ぎ、お互いに覚えていたことがその週末に交換品をお届けに伺い、しばし昔話を。
の よ う な 感 じ に。

クレーム処理のはずが同窓会

20年 の月 日を 経て号が6月25日発行ですから、皆様のお手元に届くのはものはも

当時 一生 懸命 やっ てい たの が、う7月も間近という有様。これではいけない！というこということ報われたような気がしました。

（ICHIRO）

で、次号より、15日発行に戻すことにしました。
編集者というのは読者に永遠の片想いをしているよう
るよう
なもので、
「伝える」ためにありとあらゆる手を尽くしま
尽くしま

ICHIROさん、奇跡のようなお話、ありがとうございま
20年前の顧客に違う会社でめぐり合うのも奇跡なす。悲しいかな、ほとんどは徒労に終わるのですが、伝わっす！

た時の喜びはちょっと言葉に言い表せません。読者の一者の一らば、お互いに覚えていたのも奇跡。その後はどうなっらばお互いに覚えていたのも奇跡 その後はどうなっ

言が編集者の支えです。

たんでしょうか？

…ということで、先月号で投稿を募集しましたが、あまり来ませんでした（泣）
。貴重な投稿を一つご紹介します。

めにがんばります！

JADMAニューズでは、引き続き投稿を募集して投稿募集

気になります。

JADMAニューズも、「伝える」という奇跡を起こすた

おります。現在の募集テーマは以下の通りです。

エピソードを交えてお知らせください。
JADMAニューズへのご意見・ご感想も募集して●意外と売れたこんなもの●ボツ企画●わが社の珍しい慣習おります。
どちらも件名を「JADMAニューズ投稿」とし、（例：社長の誕生日には全社員に菓子が配られる、朝礼がお祈り（仏教・キリスト教…）
から始まるなど）お待ちしております！

jadma@jadma.org までお送りください。

中元商戦の結果はいかがだったでしょうか？ 法人需要もテレビも見てもうるさく言われず、傍らに鹿島神宮の御神刀

減り、受注の小口化も進む厳しい状況ですが、「それでも今回（木刀）を置いて、たまに素振りをくれながら剣客時代小説をは早めのプロモーションが功を奏した！」といったうれしい

読みふけります。部屋は汚し放題なので、家族が戻る前日はコメント、お待ちしております。

大掃除と決め込み、当日は面白いことは何ひとつなかった顔私は帰省のお土産を兼ねて月遅れで注文しますが、「こんげなもんを売っちょっと！（宮崎弁）」といかに驚いてもらえるか、が選定基準です。

でお出迎え。
異常気象が続きますが、今年も皆さんが平穏無事な夏休みを過ごせますように。

いざ帰省すると、変わらない風景に和むのもつかの間、親戚縁者への挨拶回り、この時とばかりに頼まれる庭木の剪定や部屋の模様替えに汗を流します。そうして、両親が孫の世話に疲れを覚える頃、クタクタになって田舎を後にします。
しかし、私の本当の夏休みは、（世のお父さんと同じく？）妻が子供と里帰りしている間。真夜中にバカ笑いしながら

ジャドマニューズ

課長

三浦

千宗

調査委員会、単品通販部会と、研修・セミナー関連、Webを担当。事務局随一のデジタル系。