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信念を貫くために2017 May/June

株式会社大潟村あきたこまち生産者協会
代表取締役 社長 涌井 徹氏 インタビュー■ 通販110 番 〜 2016 年度 消費者相談件数とその概要〜■ 通信販売取引改善のための通販広告実態調査 広告適正化委員会

公益社団法人 日本通信販売協会


広報誌 第357 号

私は

大正

年4 月

大阪︑名古屋︑神戸︑横浜をはじめ︑日る企業となりました︒ 戦後の日本は東京︑

264 店舗︑年商 6500 億円を超え店を開店し︑現在では首都圏︑近畿圏で中で食 品スーパーマーケットのライフ 1 号

姿が期待されます︒

れているのか︑各界の良識ある共存共栄の企 業 間 競 争にいかなる結 果が待ち受けら競争が激しい日本において︑流通小売業のす︒世界一価格競争や品質競争︑サービス

系ディスカウントストアが攻勢をかけていま

日本ダイレクトマーケティング学会だより

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JADMA新聞

事務局だより 他4H`1\UL

今号の表紙 ﹁きになるトマト﹂※障がい者アートを広告や商品のデザインに使用すること

作／ mai︵まい︶エイブルアート・カンパニー ※所属︒
1985 年生まれ︑山口県在住

を仲介し︑仕事につなげています︒

会員紹介／私のお気に入り

年間︑小売業に従事して本国中の大中都市が焼野原となり︑住む
家︑働く会社や工場や商店もなく︑また食 糧の配 給 も 遅 配 欠 配で 1000 万 人が餓 死 すると言 われておりましたが︑ 現
3 位の経済大国に成長
在では世界第 2︑しました︒この間︑日本の消 費 者と流 通
業 界にも 大 変 革が起こりました︒ 現 在の小売業第 1 位はセブン イレブンジャパン︑
第 2 位はイオンリテール︑以下︑ファミリー﹃リレーコラム﹄は︑協 会 関 係 者が日 ごろ

マート︑ローソンとなります︒ 近 年では通信販売とドラッグストアが躍進を遂げ︑ま感じていることを 綴った寄 稿 を︑毎 回リ

CONTENTS

戦後
71

企業間競争の激しい日本︑
良識ある共存共栄を日に三 重 県
年に大阪に移津 市で生まれ︑食料品の小売店を営む家族と共に︑昭和年に旧制大阪貿易学

日の第二次 世 界 大 戦 を 無 条 件

清水 信次

た︑家 電グループ︑ユニクロやニトリ等の製

住しました︒ 昭和月

10Nobutsugu Shimizu

レー形式でお届けします︒【特集】信念を貫くために

広告適正化委員会

校を繰り上げて卒業し︑翌年から昭和年
降 伏により敗 戦となる日まで︑日本 陸 軍
歳の私の記憶にあに従軍いたしましたが︑無事に生還することができました︒現在

その是 非を論 ずることは到 底 無 理なこと

年 間 ︑ 国 民 の 消 費に直接であると考えられます︒
私は戦後

36

戦後まもなく︑大阪の闇市で食品の露店

ご 奉 仕 す る 仕 事に励 んでまいり ました︒

71

日本チェーンストア協会
会長
日本小売業協会会長
株式会社ライフコーポレーション
代表取締役会長 兼 CEO造 小 売 業︑ドン・キホーテ︑ 西 友 等 外 資





18

月に大 阪の豊ユニバーサルデザインのススメ

通販110 番：2016 年度
消費者相談件数とその概要

15

達には想 像をはるかに超えるものであり︑

20

58
VOL.

る戦 前の日本の悠 長な姿は︑ 今の若い人

91

年





Relay Column
15

販 売 を 始め︑ 昭 和

リレーコラム

第 6 回 特定商取引法（特商法）とはどんな法律なのか

18

10

リレーコラム8

代表取締役 社長

大潟村あきたこまち生産者協会
Toru Wakui

秋田県
秋田県

岩手県
岩手県

秋田市

男鹿市

涌井 徹氏
インタビュー

大潟村

歳で雪国での米

青森県

はと考えました︒ 入 植してす ぐに減 反 政策が始まり︑入植計画は半分で中止にな

大 潟 村というのは干 拓 地で羊 羹のようなく も 悪 く も 凝 縮していま す︒ そもそも︑

涌 井 この村の歴 史は日本の農 政 史を良からお話ししていただけますか︒︱まずは大潟村の歴史と協会設立の経緯ました︒しかし︑畑に米を作るということ

配 分された畑 地に米を植えるようになり売却して︑離農せざるを得なくなるため︑できなくなります︒このままでは農 地 をなかったため︑農地購入の借入金の返済がした︒ 畑地には︑転作奨励金が交付されり︑農 地の半 分は畑 地として配 分されま土地なので︑普通の畑作はうまくいきませ

してきた夢が断たれ︑ 自ら命 を 絶つ農 家

た︒ 米をたくさん作りたいとの思いで入植は究 極の選 択 を 迫られることになりましを作って田んぼを取り上げられるか︑農家

返 済できずに田んぼを 売るか︑畑 地に米付されない畑 作に取り組んで︑借 入 金を取り上げると言われました︒ 補助金が交は国の政策に逆らうことになり︑田んぼを﹁米を作る村﹂での減反政策﹁農家の自立﹂を目指し協会設立もなっている︒﹁信念の男﹂に︑ここに至るまでの軌跡を語ってもらった︒

全国 4000 店舗へ納入されるなど広がりを見せ︑ 米の消費拡大の﹁希望﹂に

続 けてきた涌 井 氏の取 り組 みは︑ 現 在︑﹁グルテンフリー商 品﹂ として結 実 し︑を設立した涌井徹代表のことだ︒ほぼ半世紀の間︑﹁米﹂と真正面から向き合い

日本最大級の産地直送の米販売会社 ﹁株式会社大潟村あきたこまち生産者協会﹂

作りのあり方を求めて入植し︑ 国の減反政策との闘いの果て︑ 農家を守るために﹁信念﹂という言葉がこれほどしっくりくる人はいるだろうか︒

21ん︒そこで︑稲 作 農 家を入 植させて米をたくさん作るようにしたのです︒ 私 も歳の時に新潟県十日町市からやってきまし何もできませんが︑そういう厳しい状況のた︒ 雪 国の農 業というのは基 本 的に冬は中でも恵まれているのは東北の米はおいし
いということ︒ 雪 国の農 業のあり 方 を 求め続けてきた私は︑ここに答えがあるので4H`1\UL

貫 くた め に

信 念を

プロフィール1948 年新潟県十日町生まれ。
1970 年大潟村に入植。
1987 年大潟村あきたこまち生産者協会創業、代表取締役社長に就任。「農業発オンリーワン企業」を目指し、米の生産・加工・販売・輸出に取り組む。

21

涌井

︱大変なご苦労があったのですね︒

れる力のない農 家が自 立 を するには︑ま法が制 定されたことで︑ 当 社が取り組んないことで︑農協から米を買わないと脅さめ︑畑 地に米を植え︑その米を自 分で販ずは﹁ 米 ﹂の売り場を作らなければならできたことが法 的に認められることになっ米﹂ をスタートさせました︒また︑平成

農家が食管法違反容疑で告発され︑私もり口７カ所に検 問 所が設 置 され︑また︑反を守らないのか﹂と吊るし上げにあいま人ほどやって来て﹁おまえは違反者だ︒減ら農 協 青 年 部や農 協 職 員の方が 100したようです︒ 平 成 元 年 春には︑全 国か組みました︒ 当社では︑その米粉を使って場を造り︑米粉食品の開発と普及に取りを建設し︑平成ができましたので︑平成た場合は減反とみなす︑という新しい制度
年に米粉専用の製粉工をしていかなければなりませんでした︒ 大たちを 支えてくれたのは︑ 協 会の米 を 購のにとても苦労しましたが︑そんな時︑私いる全 国の会 員の方にお米 をお届けするん︒そんな苦労が十年近く続きました︒

利 便 性では既 存の小 麦 商 品には勝てませ努 力しても 米めんや米パスタはおいしさや品 目を持

潟村の営農問題は︑政治思想の問題では入してくれた会員の方々でした︒私は︑おは︑ 農 家が自 分の米 を 売ることが違 法でり不起訴処分の決定が出されました︒ 私で︑ようやく名 実ともに︑残 留 農 薬のな

残 留 農 薬 分 析システムの導 入 をしたこと

平成７年に米ヌカ有機肥料工場の建設と︑安 全でおいしいお米 をお届けするために︑

ますが︑これはどのような経緯で作られた﹁グルテンフリー食品﹂ が人気となってい︱大潟村あきたこまち生産者協会といえば︑

涌 井 一昨 年の年 末︑ 仙 台 駅の飲 食 店エリアで食 事をした時にたまたま﹁グルテンフリー﹂ という言葉が耳に入りました︒テ

だたる 大 会で優 勝できているのは︑ 小 麦

ニスのノバク・ジョコビッチ選 手が世 界の名に含 まれるグルテンを 避 ける 食 事に変 えたからだというような会 話を聞いているう

ちに︑﹁ うちの米めんもグルテンフリーだ

よな﹂ と閃きました︒そこでまず 手 始めに︑東 京の営 業 所に﹁グルテンフリー﹂について調べてもらったのです︒ すると︑ど品質管理室

うもジョコビッチだけではなく︑ミランダ・

カーやベッカム夫 人であるビクトリア・ベッカムなど有名セレブたちが多く実践してお年前に︑世界の食糧危機を救うた

害があることがわかったのです︒それは今り︑背景にはグルテンが引き起こす健康被から4H`1\ULも出ましたが︑私は家 族と生 活を守るた
売 する道 を 選 択しましたが︑それはさらず︑その売り場の確 保が協 会 設 立の大きええ︒その後︑平成７年に新食糧なる困難な道の始まりでした︒

たので︑ 当 社は米の付 加 価 値の向 上に全
年に ISO １４００１︵環境マネジメント

力で取り 組むことができました︒ 平 成

な目的のひとつでした︒しかし︑協会を創っう新たな問 題が生まれました︒ 米は国にたことで農 協から叩かれやすくなったとい︱ 当 時 は ﹁ ヤ ミ 米 ﹂ のそ し り を 受 け た
わけですが︑他から妨害などはなかったのですか？

システム︶を 取 得し︑ 平 成

年に﹁ 無 洗とって食糧管理法の対象であり︑農協から年には発芽玄米工場を建設し︑平成

農 家が自 分の作った米 を 売ることすれば重要な戦略作物︒農家が米を勝手には栄 養 機 能 食 品の開 発にも着 手しまし涌井は︑ 今でこそ農 業の６次 産 業 化として国さな穴でも︑時 間が経てば大きな穴になに作って勝手に売るというのは︑最初は小年

言 われ︑ 犯 罪 者と言 われた時 代でした︒

も 推 進しておりますが︑ 当 時はヤミ米と年頃になると米粉用の米を作っ警察へ２回︑検察庁で１回調べられました︒

した︒さらに︑その年の秋︑新米の出荷の食 物アレルギー特 定 原 材 料 等

た︒平成

減 反 政 策の中で畑 地に米を植え︑その米準備をしていたところ︑協会の米を運んでち込まない工場で米めんやパスタの製 造をり︑丈夫なダムも壊れてしまうことを心配を自由に販売することは︑全国の農業関

いた宅配便が運べなくなったと連絡が入り始め︑北 海 道から九州まで営 業で走り回

減 反 政 策に従わない農 家の米の販 売を阻係 者から強い非 難 を 受けることになりまました︒一部の農業団体が︑協会の米を運すようにしました︒ 残念ながら︑どんなにりながら︑お客 様の声 を 商 品 開 発に活かなく生きるための戦いだったのです︒そん世話になった会員の方々への恩返しとして︑はないことを受け︑前から温めていた︑幕

いおいしくて安全な米を全国に送ることがのでしょうか︒

年に︑﹁大潟村あきたこまち

ルに︑昭和できるようになりました︒

末に坂 本 竜 馬が設 立した亀 山 社 中をモデ何気なく聞いた言葉から閃き︑わずか１年で全国 4000店舗へ

米 を 売るのは違 法ではないと︑ 検 察 庁よ

年︑大潟村の出入した︒ 私は入 植 時に農 地や住 宅 を すべて

いと圧力をかけたようです︒ 新米を待ってべば自 分たちの団 体はその会 社 を 使 わな

年に製めん工場

売 却したため︑ 帰るところがなく︑どん21止するために︑昭和

12
17

15

13

なに苦しくても大潟村で米を作り︑生活

19

な農家の思いが通じたのか︑農家が自分の

27

23

60

生産者協会﹂ を創業しました︒ 減反をし

55

62

れるタンパク質の一種であるグルテンも多くしたことに加え︑ 小 麦の胚 乳から生 成さでした︒ 多 収 性で︑背を短く倒れにくく

めに小麦の品種改良をしたことがきっかけ

葉 を︑すべて﹁グルテンフリー﹂ に変えるの資 料やリーフレットの﹁ 米 粉 ﹂ という言ないか︒そう考えた私は正 月 早々︑当 社いました︒これは大きなチャンスなのでは涌井︱ す ごいス ピ ー ド で す ね！

りました︒

昨 年の年 末 時 点で 4000 店 舗にも 上次々と採用してくれました︒その数は何とええ︑まさしく 奇 跡としか言いよ

ように指 示 を 出しました︒でも︑ 最 初の品︑米めん︑非常食︑発芽玄米︑さらに

http://akitakomachi.co.jp/oﬃceなるように改良したようです︒それから５
何せ私も偶然知ったくらいで︑当社の営業

スープなど︑いろいろなことをやってきた

29 億円（平成 28 年 9月期）

うがありません︒ 今までアレルギー対応食このグルテンが原 因ではないかと疑 われるも﹁グルテンフリー﹂についての知識はなく︑ところへ︑グルテンフリーというキーワード

つから思いついたのですか？﹂ と尋ねたら︑売上高２カ月くらいはまったく動きませんでした︒

アレルギー症 状が徐々に増えたようです︒
バイヤーさんも同様でした︒造る人も︑売によって大きな流れを創ることができまし﹁一昨 年から﹂ という 答 えが返ってきまし9,060万円

年 後と経 過したところ︑どうも食べた直後に発症するアレルギーもあれば︑る人も︑買う人も ﹁ 知らないもの﹂ を売た︒ 笑い話のようですが︑ 長い間 減 反な

資本金

年 後︑

食べた後しばらくして胃の調子が悪くなる跡でしたが︑タイミングも絶妙でした︒ 少
し前︑ 農 水 省がグルテンを 含 まない米 粉た︒ 私がグルテンフリーに出 会うことも奇き︑展示会の出展と︑﹃日経 MJ ﹄や﹃日製 品に対して﹁ノングルテン﹂ という表 示

月にもう一度 社 員 を 集めて営 業 会 議 を 開せられるようになったとのことです︒この本食糧新聞 ﹄などに﹁グルテンフリー﹂のを 許 可 する認 証 制 度がスタートすると発り込めというのは無理な話です︒そこで３

ような﹁グルテン障 害 ﹂ はアメリカで大き広告を出すことを説明しました︒

表しましたが︑それを進めている方に﹁いですが︑４月から毎 月のように展 示 会にどで国と衝突し︑犯罪者と言われた私と︱グルテンフリー商品とグルテンを用い

東京支店・大阪営業所・札幌営業所

支店・営業所与えられて自閉症になるという報告まで寄な社会問題になり︑2015 年４月には︑︱ 反 応 はい か が で し た か？

出 展 をしました︒ その影 響か７〜８月に国の波 長が︑ここにきてぴったり 合ってきた 商 品 には ど の よ う な 違い が あ る の で

130 名

従業員数

涌井 徹

代表取締役 社長というものもあり︑ 中には脳 幹に刺 激 をた自著を出したことでさらに注目を集めてジョコビッチがグルテンフリーについて言 及しは徐々に商品に対するコラボや卸売の相談たのです︒

広告を出したのは５〜６月だったのが持ち込まれるようになってきました︒こ
造ってきましたので︑パスタの次はパスタソー

フリー食 品 ﹂ という日本にはなかった新し

米粉は素材の味を隠さないカレーやシチューと相性抜群

れまで協会では自分たちですべての商品をスを造ろうとか︑次はグルテンフリーカレー
だシリアルだという調子でどんどんとアイデ

い食文化を創っているわけですから︑自分

すか？

アが出てきたのです︒ 私たちは﹁グルテンたちで商品を用意しなくてはいけない︑と涌井

他の素材の味を隠してしまいますが︑米粉

小 麦 粉のグルテンは匂いが強いので社 員たちに宣 言して商 品 開 発に取り組み
種類くらいのグルテ

素材の味を引き出します︒だからカレーやにはグルテンがないので︑匂いが少なく他のました︒とりあえず

路へと提 案したところ︑ 多 くの量 販 店がンフリー食 品 を 造り︑それらを 様々な販30

4H`1\UL

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涌井

健康を気遣う人々に話題のグルテンフリー食品

会社概要

株式会社大潟村あきたこまち生産者協会

10

所在地 秋田県南秋田郡大潟村字西 4丁目 88番地

電話

0185-45-2851（代表） 0120-43-2851（通話料無料）FAX

0120-43-2380（通信料無料）

創業

1987年（昭和62年）10月

設立

1988年
（昭和63年）2月19日

に挽いて練って焼 くという様々な食べ方がのままではおいしく食べられなかったため粉しくなり︑小麦粉が作る﹁とろみ﹂ も米
工夫されました︒しかし︑米はそのまま食います︒ 何か深刻な問題が起きたら一気に社会の信用を失くしてしまいます︒

くことで︑ 初めて可 能 なことと考 えておん︒ 大 手 通 販 会 社の皆 様が一緒にやって頂社でできるとは最 初から考 えておりませ100 年に一度のチャンスであり︑当 社１

国々のグルテン障 害の改 善に貢 献できる︑

問 題 化している小 麦 を 主 食とする世 界の食 文 化 を 定 着させ︑グルテン障 害が社 会るブームを創るのではなく︑日本に新しい涌井 グルテンフリー食品の普及は︑単な中で気づいたことなどはありますか？

︱ ﹁グルテンフリー商品﹂ を進めていく

あることを発見しました︒

初めて米が小麦に対して優位になる価値がれが﹁グルテンフリー﹂に出 会ったことで︑り︑それがないとそもそも 商 談 すら応じ

全菜食主義 ︶という様々な認証基準があラム法で﹁許されたもの﹂︶︑﹁ビーガン﹂︵完

ユダヤ教の食の規定 ︶や﹁ハラール﹂︵イスちろん︑﹁コーシャ﹂︵ 旧約聖書に基づいた

え食品不使用︶や﹁グルテンフリー﹂はもトでは﹁NON GMO﹂︵ 遺 伝 子 組み換出の勉 強 をしてわかるのは︑海 外マーケッ

力を尽くしております︒この２年くらい輸

ポタージュなどの品 揃えを増やすことに全

スナック類︑パスタソース︑カレー︑シチュー︑す︒そのため︑協会ではパン︑めん︑ケーキ︑り︑ 協 会にも 様々な問い合 わせがありま

けてグルテンフリー食 品の準 備に入っておホテルや外 食 関 係では︑2020 年に向テンフリーの食文化が定着しておりません︒

強力なライバルが出ることで当社も成長す

れば︑米の消 費 拡 大ができません︒ 早く涌井︱他社でライバルになりそうなところは？

と考えております︒

として︑ 世 界の食 料 問 題にも 貢 献できる善良品として︑遺伝子組み換え代替商品ありません︒日本の米は︑グルテン障害改ン障害もなく︑遺伝子組み換え商品でもだと言われております︒日本の米はグルテ

トウモロコシと大豆は遺伝子組み換え商品

のに︑みんなやっているからうちもやろうとりますが︑小 麦はグルテン障 害が発 生し︑豆３億トンが生産されていると言われてお︱ 日 本 の ﹁ 米 ﹂ はこ れ か ら ど の よ う に

ています︒

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シチュー︑ポタージュなどは米粉の方がおい粉で作れます︒グルテンの粘りというのは︑あるご飯でおいしく食べられることが最大︱今後のグルテンフリー商品の展開はど

日本の米は日本人の宝
世界の食料問題に貢献できるの欠 点になり︑様々な米の加工食 品を開のようなことを考えていますか？

べてもおいしいから食べ方を工夫 する必 要

れているのはそのためなのです︒そんな欠発する必要性に迫られることがなかったこ涌井

もち米の粘りとはまた違い︑
パンやめん︑
クッ

点を補うためにどうするのかというと︑アとで︑米の消 費 拡 大ができませんでした︒

れると言われておりますが︑日本にはグルり︑4000 万 人の外 国 人が日 本 を 訪がありませんでした︒お米の最大の利点でルファー化した粉 をブレンドして配 合 を 変
自 分が生きているうちはもう米の消 費 拡キーなどを造るのに米粉が向かないと言わえていくことで︑限りなく近いものができ大は難しいだろうと諦めていましたが︑そあ き た こ ま ち な ら で はの 味 わ い が あ るります︒ただそこで気を付けないといけな

ることができます︒多くの会社では︑粉だ2020 年にはオリンピックがあ︱ ﹁グルテンフリー商品﹂ にはやはり︑ます︒のでしょうか？

いのは︑何でもかんでも ﹁グルテンフリー﹂

てく れません︒ そういう 意 味では﹁グルけ︑めんだけ︑パンだけの単品提案ですが︑主食用の米と米粉用の米は必要と重 要なのはアミロースが高いことです︒そする性 質がまったく違っていて︑味よりもをうたえばいいという風 潮にならないよう

テンフリー﹂ は大きなチャンスです︒ 世 界

当 社では﹁ 朝 食から夕 食 ﹂ までの１日の涌井

もそも小 麦 粉が生まれたのは︑小 麦はそにすることでしょう︒グルテンフリーというの主 要 穀 物の生 産 量として︑小 麦７億ト

食事として 種類を超える商品を提案し軽い気持ちで参入するのは危うい気がして40

どんどんライバルが出るようでなけのは原則︑アレルギー対応の商品を作るわ

ン︑トウモロコシ７億トン︑米７億トン︑大機械による田植え風景

けですから︑そのような体制が整っていない

ご飯食味測定器。お米の要素成分を近赤外線分析器で分析し、おいしさ（食味値）を 100 点満点で表示する

涌井 日本の米作り農家は高齢化が進むなっていくとお考えでしょうか︒
減 反が来 年 終わり︑補 助 金がつかなくな

しかも︑これまで半 世 紀 近 く 続けてきた

ルくらいは個 人でも 簡 単にできてしまう︒

同じように︑いかに付 加 価 値のある商 品

れからの勝 負は生 産コストを 下 げるのと化に対応していかなくてはなりません︒こうと取り組んでいます︒

生 産コストを 下げる農 業の仕 組みを 作ろの金 融 機 関と連 携して農 業 法 人 を 創り︑

年 前に協 会をだけでなく︑ 後 継 者がほとんどおりませ

改善のため︑国は農地の集積事業を進めができなくなる可 能 性があります︒ そのん︒このままでは︑国 民 食 料の安 定 供 給が︑本で一番大きな面積の農家の集まりでした

けなくなります︒ 今までの大 潟 村は︑日り︑今までのような農 業 経 営ではやっていしていく必要があります︒

から︑いろいろな研 究 機 関や大 学と連 携しょう︒ それは農 家だけでは不 可 能ですを造り︑新しいマーケットを創っていくかで

生 産コストを 下 げて︑ 付 加 価 値の上がる

ししたとおりです︒ 売り 場 を 作りながらうという考えからだというのは先ほどお話創ったのは︑とにかくまずは売り場を作ろいのが現 実です︒ 今は農 業 機 械の性 能がの村になる可 能 性もある︒ 農 業の世 界に︱農協と農家の関係はどうなっていくの

トを 創り 上 げていこう⁝そんな作 戦でし

農 業の仕 組みを整 備して︑新しいマーケッ

たが︑ 生 産コストを 下 げる仕 組み作りが全国の農協が大きな課題にぶつかっ涌井

産コストを下げる農 業システムの構 築に全こんなに遅 くなってしまった︒これから生て︑大人になってからの食生活に大きな影

食品を食べるか米粉食品を食べるかによっ

力で取り組みます︒

しかありません︒ 農 協が生き残るために

響 を 与えます︒グルテン障 害がなく︑ 遺で︑ 組 合 員の邪 魔 をしてはいけない︒ 全は︑真の意味で農家のために何ができるの伝 子 組み換えでもない日本の米は︑日本︱最後に伝えたいことは︒

かを 考えることであり︑ 自 分たちが生き人にとっては宝物ではないでしょうか︒食育

農は日本 中の米を集めて自 分たちが独 占ているのは事 実です︒ そもそも︑ 農 協とでしょうか︒

50﹁通販会社大手がみんなで一緒に販売するくらいでないと︑
グルテンフリーは日本の食文化として定着しません﹂

残ることを 考えたら︑農 協は生き残るこ涌井 サケが生まれた川に戻ってくるようとができません︒ 私は１人の農 業 者としとは︑身近にある宝物の再確認ではないでして売ろうとしたわけですが︑うまくいかて︑ 人 生 をかけて米に関 わってきた人 間

しょうか︒

れると言われます︒ 子どもの時に小麦粉として︑この国の農 業をどうしていくのか︱ い ろ い ろ な お 話 を し てい た だ き あ りに︑味 覚は子どもの時の食 生 活に左 右さということを 真 剣に考えています︒ 秋 田

がとうございました︒

なかった︒ 今︑日本で米が 800 万トン

県 もどんどん人口が減 少して農 家 も 減っ
万涌井 ありがとうございました︒

とれるうち︑ 全 農 経 由は 300 万トン

いうのは 農 家が出 資して作った組 織 なの

限らず︑どんな会 社でも時代や環境の変10

とても良いので︑ ヘクタールや ヘクター

年したら︑ 日 本で一番 小 さな 農 家ておりますが︑ 期 待した成 果が出ていな

30ています︒ 秋田県には水田が 万ヘクター
ル︑ 畑が２万ヘクタールで︑ 合 わせてヘクタールの農 地がありますが︑後 継 者はほとんどおらず︑その農 家の農 地は誰が面 倒みるのかという大きな問 題があります︒ だから 私 は︑ 三 井 住 友 銀 行や 秋 田
銀 行︑NEC キャピタルソリューション等4H`1\UL



15

13

30

最終回

特定商取引法（特商法）とはどんな法律なのか

言わば通販の憲法ともいうべき特商法を︑五回にわたっした条 文がある︒これは︑昭 和年の特律︶制定後に︑さまざまな悪質商法が出商法︵制定当時は訪問販売等に関する法第二十四条の二だが︑これは平 成

現する度に改正強化され追加された条文

過量販売はＮＧ

今号で最終回︒電話勧誘で消費者が契約解除できるケーの改 正によって新たに加えられたものであであり︑本条もその一つである︒てわかりやすく解説してきたこのシリーズも︑いよいよスをお伝えした前回に続き︑今回は適用除外例と︑最後る︒ すでに賢 明な読 者 諸 兄はおわかりと

年に︑ 特 商 法 で 規 定 さ れ て い る JADMA の 位 置 付 け にの申込みの撤回又は売買契約若しくは役務約に該当する売買契約若しくは役務提供契約

第二十四条の二に係る商品若しくは特定権利と同種の商品若を知り︑又は申込者等にとつて当該売買契約

若しくは分量を著しく超えることとなること常生活において通常必要とされる回数︑期間

務を履行することにより申込者等にとつて当該売買契約若しくは役務提供契約に基づく債

二用する︒この場合において︑同条第八項中﹁前一項の規 定によ る 申 込 みの撤 回 等について準

３内に行使しなければならない︒

組必要だ﹂ などである︒ 通常は布団を例えば﹁ 親 戚が大 勢 泊まるから︑布 団が対象にはならないということである︒まあ︑情がある場 合は︑申 込みの撤 回や解 除のどうしても通常の分量を超えて買いたい事

りではないとしている︒つまり︑消 費 者が要とする特 別の事 情がある場 合はこの限書きがあって︑ 消 費 者に契 約の締 結 を 必を言えないということ︒この条文にも但し除を１年以内に申し出られた場合︑文句と︑消 費 者から申 込みの撤 回や契 約の解がら申込みを受け︑又は契約を締結する

分量などが著しく超えていることを知りな

販 売︑ 消 費 者にとって通 常 必 要とされる

要とされる分量を超える商品やサービスの本条文が追加された︒日常生活で通常必

勧 誘でしてやられたのである︒ そのため︑ブルがあったが︑それと同 様のことを電 話

高齢者に味噌を何十キロも売りつけるトラ発した︒ 訪問販売などでは︑一人暮らしの売りつけるという電 話 勧 誘のトラブルが多る会 社のように装い︑健 康 食 品を大 量に話していかにも当の消費者がいつも買ってい

きなり消費者︵ 特に高齢者 ︶の自宅に電

さて︑ 本 条だが︑この２︑３年 前からい思うが︑﹁第〇〇条の〇﹂という枝分かれ

契約に係る役務と同種の役務の提供を受ける

ついても解説して締めくくりとしよう︒︵ 通 常 必 要 と さ れる 分 量 を 著しく 超 える 商 品

回数若しくは期間若しくはその分量がその日

提供契約の解除︵以下この条において﹁申込しくは特定権利の分量がその日常生活におい申込者等は︑次に掲げる契の売買契約等の申込みの撤回等︶

みの撤回等﹂ という︒
︶を行うことができる︒て通常必要とされる分量を既に著しく超えて期間若しくはその分量がその日常生活におい

ただし︑申込者等に当該契約の締結を必要と一 そ の日 常 生 活 において 通 常 必 要 と さ れて通常必要とされる回数︑期間若しくは分量

務と同種の役務の提供を受ける回数若しくはる分量を著しく超える商品若しくは特定権を 既に著 し く 超 えている こ と を 知 り な が ら︑いること若しくは当該役務提供契約に係る役利︵第二条第四項第一号に掲げるものに限る︒

申込みを受け︑又は締結した売買契約又は役する特別の事情があつたときは︑この限りで次 号において 同 じ︒
︶ の 売 買 契 約 又 は そ の日

務提供契約

ない︒

常生活において通常必要とされる回数︑期間２

該売買契約に係る商品若しくは特定権利と同各 項﹂ と あ る の は︑﹁次 条 第一項 及 び 第 二 項

前項の規定による権利は︑当該売買契約

若しくは分量を著しく超えて役務の提供を受又は当該役務提供契約の締結の時から一年以種の商品若しくは特定権利の分量がその日常並びに同条第三項において準用する第三項か

当該販売業者又は役務提供事業者が︑当ける役務提供契約

生活において通常必要とされる分量を著しくら前項まで﹂と読み替えるものとする︒

前条第三項から第八項までの規定は︑第超えることとなること若しくは当該役務提供

組 も 買 うことは 稀 だ ろ うが ︑﹁ 親 戚4H`1\UL

51
28

10 10

第6回

今こそ原点に帰ろう

が 大勢泊まる﹂が特別な事情であろうと考えられる︒

りして勧誘しがちだから注意せよというこ付けになったり︑いい加 減なことを 言った

迫るという販売方法だから︑いきおい押しに該 当 すれば契 約を取り消 すことができが民法の詐欺や消費者契約法の不実告知

実の不告知を禁止しているし︑会社の行為第二十一条で電 話 勧 誘の不 実 告 知や事消費者が誤認した時は意思表示を取り消すことができると︒ ましてや︑ 高 齢 者などの弱みに付ける︒しかし︑実際にはなかなか取り消しがともかく︑電話勧誘は消費者に購入を込み︑必要ない分量を売りつけてはならん︑
できずトラブルが多い︒そこで︑平成

ついてその額の制限が規定されている︒

二十五条では契約の解除に伴う損害賠償にに因果関係があることが条件だ︒なお︑第会 社の違 反 行 為と消 費 者が誤 認したことことになった︒ 取り消すことができるのは︑に限る︶に対して電 話 をかけて勧 誘し契日前一年 間に︑二以上の取 引のあったもの

継続的取引関係にある顧客︵当該勧誘の売の取引の態様 ︶を見ると︑販売業者が令の第十条︵適用除外される電話勧誘販

約するものと規定している︒つまり︑最近１年 間で２回 以 上の取 引がある顧 客に電話 をかけて勧 誘 するのは︑そもそも 会 社

このような条文まで必要なほど︑とんでも商法で禁止されている行為を行って︑結果

改正で不実告知や事実の不告知といった特当な会社の都合も気にしてくれている︒第うとそうではない︒ここでもちゃんと真っ電 話 勧 誘なら何でも規 制の対 象かとい話 勧 誘は規 制の対 象となる︒ただし︑あ従って︑１年 以 上 前の顧 客に対 する電電話勧誘規制の適用が除外されるケースがあると消費者の信頼関係があり︑悪質な勧誘ない売り方をしている輩がいることに憤りとして消費者がそのために誤認して申込み二十六条 第 7 項で通 常︑ 購 入 者の利 益

くまで具体的に商品の購入を勧誘する場

年という行政のお達しなのだ︒それにしても︑を感ずるのは筆者だけなのか︒そんなことや契約をしてしまったときは︑民法や消費を損なうおそれがないものとして政令で定合が規制対象となるのであって︑ 単なる時とは異なるから法規制の適用を除外していはあるまい︒ 我が協 会の会 員 社の皆 様 方者契約法では取り消せない場合でも︑そのめるものは適 用 除 外としている︒そこで︑候のご挨拶やダイレクトメール︑カタログがして故意に事実を告げない行為

二

当又は役務の提供で訪問販売︑通信販売又第二十六条 前三節の規定は︑次の販売

しくは役務につき当該売買契約若しくは勧誘行為により商品若しくは特定権利若二 販売業者又は役務提供事業者が電話く︒︶に対して行う電話勧誘販売

務の提供を受ける者の利益を損なうおそ

務提供契約を郵便等により締結することれがないと認められる取引の態様で政令が通例であり︑かつ︑通常購入者又は役
一 売買契約若しくは役務提供契約の申から前条までの規定は︑次の電話勧誘販

込みをし又は売買契約若しくは役務提供︵略︶で定めるものに該当する電話勧誘販売から契約を締結するために電話をかけること

売については︑適用しない︒

り受け又は当該売買契約若しくは当該役

当該役務提供契約の申込みを郵便等によは電話勧誘販売に該当するものについて︵略︶
第十八条︑第十九条及び第二十一条

一から八 ︵略︶︑２からは︑適用しない︒

定める行為によりこれを請求した者を除るのである︒

もさぞ歯噛みされていることだろう︒

意 思 表 示 を 取り消 すことができるものとどのような取 引なら除 外されるのか︑ 政

第二十四条の三該事実が存在しないとの誤認
第九条の三第二項から第四項ま︵適用除外︶

して︑被 害を受けた消費者の救済をする業者又は役務提供事業者が電話勧誘

２て不実のことを告げる行為 当該告げ販売に係る売買契約又は役務提供契で の 規 定 は︑ 前 項 の 規 定 に よ る 電 話︵電話勧誘販売における契約の申込み

約の締結について勧誘をするに際し勧誘販売に係る売買契約若しくは役

第二十一条第二項の規定に違反

次の各号に掲げる行為をしたことに務提供契約の申込み又はその承諾のられた内容が事実であるとの誤認

よ り︑ 当 該 各 号 に 定 め る 誤 認 を し ︑

申 込 者 等 は︑ 販 売

それによつて当該売買契約若しくは意思表示の取消しについて準用する︒

6

又はその承諾の意 思 表 示 の 取 消 し ︶当該役務提供契約の申込み又はその承 諾 の 意 思 表 示 を し た と き は︑ こ れ

7を請求した者︵電話勧誘行為又は政令で10を取り消すことが で き る ︒
一 第二十一条第一項の規定に違反し84H`1\UL

16

届いたタイミングで︑﹁今回はお買い得品がとした場 合は三十 万 円以下の罰 金が科せ申出があった場合は︑相談に応じ︑助言し︑の会 員に関 するトラブルについて︑ 解 決の一方で︑第三十二条により︑ＪＡＤＭＡ

事 業 の 健 全 な 発 展 に資 す る こ と を 目 的

通 信 販 売に係 る 取 引 を 公 正にし︑ 並 びと い う 文 字 を 用 い る一般 社 団 法 人 は︑容を通知してその迅速な処理を求めなと もに︑ 当 該 会 員に対 し その苦 情の内し︑ その苦 情に係 る 事 情 を 調 査 す る との 営 む 通 信 販 売 の 業 務 に関 す る 苦 情 に

又 は 役 務の提 供 を 受 け る 者 等 か ら 会 員

られることになっている︒などとご案 内 するだけであれば︑規 制 対調査し︑会員に対し︑迅速な処理を求めと し︑ かつ︑ 通 信 販 売 を 業 と し て 営 む

ければならない︒

たくさんあるので︑ぜひご注 文ください﹂

象にはならないと思われる︒もちろん︑本なければならないことになっている︒また︑者 を 社 員 と す る 旨の定 款の定 め が あ る

２の相 談に応 じ︑ 申 出 人に必 要 な 助 言 をついて 解 決 の 申 出 が あつた と き は︑ そ

第三十一条

規 定によ る 求 め が あつた と き は︑ 正 当

３料の提出を求めることができる︒

し く は口頭によ る 説 明 を 求 め︑ 又 は 資

め る と き は︑ 当 該 会 員に対 し︑ 文 書 若

通 信 販 売 協 会 は︑ 前 項の申 出に係

利 益 を 保 護 す る と と もに︑ 通 信 販 売の前 項に規 定 す る 定 款 の 定 め は︑ こに購 入 者 及 び 役 務 の 提 供 を 受 け る 者 の

通信販 売協会 は︑ 購 入者

第 7 項の一では︑消 費 者の方から契 約 す

ＪＡＤＭＡが必要としたときは︑会員に対ものに限り︑設立することができる︒

第三十二条

るために電話をかけるように言ってきた場し︑説明を求めたり︑資料の提出を求め

２︵苦情の解決︶合も︑適用除外となっている︒ただし︑会ることができるとなっており︑ＪＡＤＭＡにる 苦 情 の 解 決について 必 要 が あ る と 認

そ の 名 称 中 に通 信 販 売 協 会社側が故意に電話をかけさせるようにした調査の権限を与えている︒他方︑会員は︑れを変更することができない︒

第三十条︵通信販売協会︶

さて︑いよいよエピローグに近づいてきた

ＪＡＤＭＡからの求めを拒むことはできな場合は適用除外にはならない︒

が︑これから以 降は︑︵ 公 社 ︶日 本 通 信

いことになっている︒また︑ＪＡＤＭＡは消その名 称 又 は 商 号 中に︑ 通 信 販 売 協 会

通信販売協会でない者は︑情や結 果を会 員に周 知しなければならなで あ る と 誤 認 さ れ る お そ れの あ る 文 字らない︒︵名称の使用制限︶

いとされている︒だからジャドマ・ニューズでを用いてはならない︒

４

果について 会 員に周 知 さ せ な け れ ば な

当 該 苦 情 に係 る 事 情 及 び そ の 解 決 の 結

通 信 販 売 協 会 は︑ 第一項 の 申 出︑な 理 由 が ないのに︑ こ れを 拒 ん では な

会 員 は︑ 通 信 販 売 協 会 か ら 前 項のも ﹁ 通 販１１０番 ﹂ を 掲 載し︑トラブル

２

協 会 会 員 で あ る と 誤 認 さ れ る お そ れのの者が﹁ 通信販売協会 ﹂という文字は使

また︑第三十一条では︑ＪＡＤＭＡ以外

んなに難しいものではない︒ 当たり前の商けれど︑﹁ 法 律は常 識 ﹂ なのであって︑そ

法 違 反などされますまい︒ くどいようだ

例えば︑ 価 格の表 示だって二重 価 格︵ ◯わってくる法 令はまだまだたくさんある︒

広告媒体︑取扱商品の違いなどによって関限のものである︒ 通 販の形 態︑ 使 用 する

法 という 法 律 がある︒ も ち ろん︑ 個 人

収 納 する場 合やカード払いは︑割 賦 販 売

康 増 進 法も関わってくる︒ 代 金を分 割でわってくるだろうし︑健康食品の場合は健食品表示法︑食品衛生法︑ＪＡＳ法が関らない︒

ある文字を用いてはならない︒

通 信 販 売 協 会 に 加 入 し ていな い者
は︑ そ の 名 称 又 は 商 号 中に︑ 通 信 販 売

以 上が特 商 法の最 小 限の内 容である︒

表している︒

計し通販１１０番報告書としてまとめて公事例の報告を行っているし︑ 年度ごとに集費 者トラブルについて︑その苦 情に係る事販売協会︵ＪＡＤＭＡ︶について︑特商法で規定されているところを紹介する︒

法的に位置付けら れ て い る
Ｊ ＡＤＭＡ
第三十条は︑通販業界の自主規制団体︑公益法人としてのＪＡＤＭＡの法的位置付
けを明 確にしたもの︒この条 文によってＪ
ＡＤＭＡは︑法的裏付をもった我が国で唯用できないし︑ＪＡＤＭＡの会員以外の者

売︑お客様の立場に立った商売を行ってい◯◯円を◯◯◯円︶の場合は景品表示法

ここまで読み通した読 者は︑よもや特 商

がＪＡＤＭＡの会員とは名乗れないものとれば︑法律なんて後からついてくるものと一の通販業界の公益法人となっている︒

している︒その上︑ＪＡＤＭＡの会 員でな

恐 れることはない︒ 基 本さえきちんと押情 報保護法も重要という具合︒かといって外品︑医療機器を扱うとなると薬機法︵旧さえておけばまず大丈夫︒ 不安なときは︑

で規 制されているし︑ 化 粧 品や医 薬 品 部
誤解のないように付け加えるが︑ここで薬事法︶が関係する︒一般の食品の場合は︑思ってもいい︒

十万円以下の過料が科せられ︑ＪＡＤＭＡ解 説したことは︑通 販 を 行う上での最 小い者が﹁ 通 信 販 売 協 会 ﹂ とした場 合 はの会 員以外の者が﹁ 通 信 販 売 協 会 会 員 ﹂4H`1\UL

【通信販売広告表示の例】（例）商品の引渡時期
お届けは、ご注文後（ハガキ、郵便振替、現金書留の場合は弊社到着後）○○日前後（オーダー品等は除く）でお届けします。
等（例）販売価格○○○○円（消費税込）
等（例）代金の支払い時期、 支払い方法（例）付帯費用●代金引換
商品お届けの際に、現金で代金をお支払いください。
（ご自宅へのお届けの場合に限ります）●クレジットカード
クレジットカードご利用のご注文書の代金は、各クレジット会員規約に基づきご指定の預金口座からの引き落としになります。
●郵便振替、銀行振込み
商品お届けの際、振込用紙をお届けします。（カタロ
グの振込用紙をご利用ください）お支払いは商品到
着後○日以内にお願いします。
等●組立料：○○○○円（消費税込）●工事費：○○○○円（消費税込）
等

ーゼット
インクロ
ウォーーク
プ
イ
ズ 棚タ

（例）原産国表示
○○製
等

収納シリ

67

：123-45

申込番号 円

込）

（消費税

用

■付帯費

込）
（消費税
：００００円
込）●組立料（消費税：００００円
●工事費

■仕様

化粧合板
00cm
日本製・
cm ×高さ●素材：
×奥行 00：幅 00cm●サイズ
き
板：1 枚付●可動棚：約 30kg
荷重
ーバー耐
●ハンガ
き
止金具付
●転倒防

縦ライン
を強調す
る幾何学
模様の
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ス︒
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この夏必
須のアイ
テムです
︒

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お申し込

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●お電話

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

キ） で
グ（ハガ
●カタロ

インで
●オンラ

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ゼットが
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○○○株

- ○○○○
〒○○○
番○号
△丁目○
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東京都○
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4-5678（例）送料

申込番号：23●下記の配送地域へのお届けは無料です。
○○県、 △△県、 □□県●有料配送地域
正記の配送料および代金引換手数料に 8％の消費税が加算されます。
地区

重○○ kg まで量△△ kg まで

代引手数料

 円
■サイズ （B・
W・着
7号
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11号
13号
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丈）

89

71

92

74

110

95

77

110

98

80

110

102

85

110

110

■お届け

すべての生き物は長い時間をかけて、■送料

すべての生き物は長い時間をかけて、■返品・交換

社

○○○○

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まれません。
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それぞれの環境に適応して生き延びてきた。

それぞれの環境に適応して生き延びてきた。

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- ○○○○（代

）

△△地区

等

（例）販売業者○○○株式会社〒○○○ - ○○○○ 東京都○○区○○○丁目○番○号
TEL：○○ - ○○○○ - ○○○○（代）等（例）返品・交換条件●お届け商品のお取り替え、ご返品をご希望の際は、商品到着後○日以内にお願いします。
●お届け商品がお申し込み内容と異なったり、汚損、破損があった場合はお取り替えいたします。
●お客様のご都合による返品の場合は、返送料をご負担いただきますのでご了承ください。
●次の商品のお取り替え、返品は原則としてお受けできませんのであらかじめご了承ください。

販売責任者：○○○○○★一度ご使用になった商品※ネットで販売する場合は上記に加え、販売責任者氏名が必要★サイズ加工した商品及び特別なお誂え品

等

解 説 書 を 読むなり︑担 当している省 庁に聞くなりすればいい︒ もちろんＪＡＤＭＡ

だって全力でお応えする︒

それから︑必要条件を満たしている通販4H`1\UL

広 告の例 を 図に示しているので参 照 され



たい︒

http://www.caa.go.jp/business/labeling/

もっと通販に関わる法律について知りた・消費者庁 「表示について知りたい」

いという読 者へ︑ 左に主な参 考 文 献︑ 参・内閣府消費者委員会 「特定商取引法専門調査会」
http://www.cao.go.jp/consumer/kabusoshiki/tokusho/index.html

考ＵＲＬを紹 介してこの稿を終わりたい︒

・消費者庁 「特定商取引法ガイド」
http://www.no-trouble.go.jp/

長い間お付き合いいただき感 謝 申し上げ

消費者庁取引対策課、 経産省消費経済企画室（商事法務、定価  円）る︒

・特定商取引に関する法律の解説

会 員・ 非 会 員・ 通 販 一 般︑ そ れ ぞ れ％ で︑ 会 員 が 4.3 ポ イ ン ト 下 が り︑詐欺を行うことを目的とするサイト﹂に関する相︵2︐888 件・対前年比 102.7％︶

インターネット／ PC■●︵※１︶後日︑数値を修正する場合がある

6,097



4H`1\UL

２０１６年度 消費者相談件数とその概要

年度における︑通販一一〇番の消費者相談件数の集計がまとまった︒速報値︵※１︶として︑相談内容の概要を報告する︒︵文中︑前年度は 年度︑今年度は 年度を指す︒なお本文中︑媒体としての﹁インターネット﹂は︑可能な限りパソコン︵ＰＣ︶によるものと︑
スマホ︑

また︑事業者が特定されていない﹁通タブレット等の携帯端末︵モバイル︶によるものに分けて集計している︒また︑﹁通販に関する一般的な相談︵区分名 ﹁通販一般﹂︶﹂は集計数に含ま社 の 中 で︑ 前 年 よ販一般﹂は１９３ 件で .8%減少した︒

件以上の相談が寄せら

件 に 対 し︑ 今 年 度 は７ 社 合 計４ ０ ４ 件

非 会 員 が 5.2 ポ イ ン ト 上 が る 結 果 と

前出の﹁詐欺的サイト﹂に関する相談が︑談を指す︒

インターネット ︵モバイル︶ が大幅に増加﹁通信販売に関する相談﹂のうち媒体

１位

２位 インターネット／モバイル︵ 929 件・対前年比 191.5%︶﹁インターネット︵ＰＣ︶﹂ はわずかに増6,585

れているが︑分析の対象としていない︶談件数の多い上位
１ 社あたりの 割 合 は︑ .1 ％ ︑ .7 ％ ︑3.2

り増えた会社は２社だった︒
社 合 計６ ０ ８

今年度︑通販一一〇番に寄せられた﹁通に 減 少 し た︒ ま た︑１ ０ ０ 件 を 超 え た

れ た 企 業 は︑ 前 年 度 は信販売に関する相談﹂は︑
５︐９５８件で︑を だ ま し 取 っ た り︑ 模 倣 品︑ 海 賊 版 そ の 他 購 入 し︵ ※ ２︶﹁ 通 販 サ イ ト を 装 い︑ 商 品 を 送 ら ず に 代 金なった︒︵図表 2参照︶

企業は１社だった︒
一方︑非会員に関する相談は４︐６８６

加して︑１︐
６８５件になったことが主因であ

前年の１︐０４１件から１︐
６７７ 件︵区ようとした品と全く別の物を送りつけるといった件で︑ .5％ の増加となった︒主因はる︒また︑﹁通信販売以外に関する相談﹂件 増 の 101.0 ％ に 留 ま

サイトに関する相談を除いたものは前年度からった︒
せられる外資系大手ネット通販企業のの 判 明 し た も の は４︐７ ２ ０ 件 で︑ 主例 年１ 社 で４ ０ ０ 件 に 近 い 相 談 が 寄

広告媒体別相談件数分﹁通販一般﹂﹁通販以外﹂を除く︶と

表１参照︶

６︐
０９７件と 8
︵図.3％の増加となった︒﹁ 通 信 販 売に関 する相 談 ﹂のうち︑全国の消 費 生 活センター等 公 的 機 関からの相談は .2%減少し︑７７３件となった︒

相談は大きく減少し︑対前年比 .6％.0％となった︒の２４８ 件となった︒
な お︑ 特 に 非 会 員 に つ い て は ダ イ エットなどを目的としたサプリメントや１︐０７９件だった︒
相 談 数 の う ち︑ 苦 情 は ７２４ 件 で飲 料 の﹁ 定 期 購 入 ﹂ の 解 約︑ も し く は
返品 に 関 連 す る 相 談 が 多 く 寄 せ ら れ ︑件を超えた企業が４社数えられた︒

要媒体は左記のとおりとなった︒

会 員に関 する相 談 数は .8％減 少し

また占める割 合は 3
.7 ポイント減 少し

大 幅 に 増 加 し た こ と に あ る が︑ 詐 欺 的は１３９件で︑ .1％減少した︒総件数は

２︶が︑前年度の１︐０４８件から .8％増

れは﹁詐欺的サイト﹂に関する相談︵※

前年度に比べ︑8.9％の増加となった︒こ

再び増加に転じた﹁詐欺的サイト﹂ に関する相談10. 7 %の減少︑問い合わせも３５５件で.0%の減少となった︒
会 員 の 相 談 を 事 業 者 別 に 見 る と ︑相

●

1,048

13

78

16（年度）

15

●

11

32

●

●

1,685

●

2,000

14

13

●

10

1,036

262

134

1,000

12

●

09

0

2,314

▲
3,470

3,000

3,829

▲
4,841

■

▲
4,787

4,457

4,188

▲
4,072

■

4,000

▲

18

▲
5,958

▲
5,469

▲
5,335

■

16

■

■

5,000

9,254

11

相談件数

16

60

5,629

▲
5,981

5,158

5,576

■

6,000

※（ ）は前年比

5,139

■

■

▲
6,419

6,188

7,000

65

9,073

8,000

11

■

9,000

29

13

■ 通販以外を含む相談件数▲ 通販に関する相談件数● 通販に含まれる詐欺的サイト件数

相談受付件数の推移

図表 1

通信販売に関する相談：
5,958 件（8.9％増 ）通信販売以外に関する相談：
139 件（13.1％減 ）
総件数：6,097 件（件）
10,000

08

15

50

07

16

30

通 販
110番
15

13

14 10

図表 2 会員・非会員・通販一般、相談件数推移

8,000

13

３位 テレビ

3,313︵407 件・対前年比 .3%︶

図表 3 広告媒体別相談件数推移

加したのみだが︑使用機器がＰＣからスマー﹁テレビ﹂は .7％減の４０７件となった︒そのうち会員は３０１件で .6％減
年

少したが︑会 員と比 較して少ないものの︑
件となり︑度以降増加が続いている︒その多くはＢＳ︑0

トフォンやタブレット端末などへ急速に普及したことにより︑﹁インターネット︵モバイル︶﹂
は前年の４８５件から︑９２９件と .5％の大幅な増加となった︒

非 会 員は .7％増のＣＳ等︑地 上 波 以 外の放 送によるものと

ま た︑ 媒 体の判 明 した 相 談 数 におけ.2 % と 前 年 度 か ら 3.2 ポ イント

カタログ
年度以降減少傾︵167 件・対前年比 .9%︶

主 要 媒 体のうち︑４位推測される︒

る割 合︵ 以 下 割 合 ︶に関し︑﹁ＰＣ ﹂ は減 少 したが︑﹁ モバイル﹂ は .7 ％で︑
8.6 ポイント増加した︒﹁インターネット﹂に関する相談のうち︑

向にある﹁ カタログ﹂ は︑ さらに 5.1

その他

雑誌

DM

電話

ラジオ

20 17
14

折り込み

会員に関するものは﹁ＰＣ﹂が１３１件で件だった【大幅増加の主因】

12

30

53

オークション

１件減少したのみだが︑﹁モバイル﹂は 件

は 4.8％減の１００ 件︑ 非 会 員は逆に％減少し１６７件となった︒そのうち会員

また︑ 会 員の媒 体 割 合 は﹁ＰＣ ﹂ が.0％増加し 件となった︒ 特定の企業
新聞に起因するものが多くを占めている︒
５位

件 増 加し︵105 件・対前年比 .7%︶

件から（PC 及びモバイル）で 件の増加︵ .8%増︶となった︒.7％で 2.3 ポイントの増加︑﹁モバイ
となった︒

会 員は

件は特 定の複 数 企 業の

6,097

31

36
23
19
18
13

24
23 24

34
27

28
28
14

64
56

88
68

78

14

ものだった︒ 非会員は 件から .3％減

が︑そのうち約の 件となった︒︵図表3 参照︶

6,000

84

94

89

ル﹂ も 3.9％で 1.8 ポイントの増 加
一方︑非会員は﹁ＰＣ﹂が２︐７３５件
で 3.1％の増 加にとどまったが︑﹁モバイル﹂は８９７件で .1％の大幅な増加と.4％で 7.1 ポイント減少︑﹁モバイル﹂なった︒ 非会員の媒体割合は︑﹁ＰＣ﹂がは .7％で 9.2 ポイントの増 加となった︒
なお︑今年度増加に転じた﹁詐欺的サイト﹂に関 する相 談 を 除いた非 会 員のイ
計 値は１︐９５５件で︑逆に 5.6％の減

ンターネット︵ＰＣ及びモバイル︶ 相 談 合2012 年度
2013 年度
2014 年度
2015 年度
2016 年度（件）7,000

22

65

33

新聞

カタログ

10

63
62
61
54
49

テレビ

12

79

09

57

115
100
94
92
63

インターネット インターネット（PC）（モバイル）

11

19

55

16（年度）

5,145

15

55

40

125
117
124
105
94

10

38

221
5,981

91

少となった︒﹁詐欺的サイト﹂に関する相

4,000

27

15
10

19

談の増減が︑非会員の相談数に大きく影響を与えていることがわかる︒

末などへ急速に普及したことによる。

4,150

255
240
179
176
167

1,000

使用機器が PCからスマートフォンやタブレット端

5,000

58

92

14
09

61

10

1,079
1,494

08

18

1,224
1,264

07

69

1,053
1,313
999

1,458

1,000

1,537
1,057

22

4,686

2,041

483
442
407
441
379

929
485
304
281
212

2,000

2,735

4,021
3,712

0

4H`1\UL



2,813
2,888

3,000

4,072

310
4,841
4,787

）は前年比
※（

5,958
6,419

7,000

193
5,469
259
5,335

6,000

4,458
3,136

2,000

247
324

224
7,292

5,000

2,926

3,000

287

通販一般
非会員（含詐欺的サイト）
会員社
9,000

338
3,470
372

4,000

9,073

非会員に関する相談：
4,686 件（16.5％増 ）【主因】「詐欺的サイト」に関する相談：
1,677 件（16.1％増 ）による。
（件）10,000

未着・延着分 の 料 金 が 引 き 落 と さ れ た ﹂ な ど︑ 既

非 会 員 は２ 件 減 少 し︑３ ６ ２ 件 と なった︒主要な媒体は﹁インターネット﹂
件︑計３１７ 件だった︒そのうち︑に﹁ 有 料 会 員 に な る ﹂ 旨 が 初 期 設 定 に

６位︵388 件・対前年比 118.7％︶

個人情報件寄せられた︒﹁返品・交換﹂との複合要素の相談はがで︑﹁ Ｐ Ｃ ﹂ が ２ ２ ９ 件︑
﹁モバイル﹂

件 は︑ 前 年 度 と 同なっていたことに起因する苦情だった︒
またこのうち約様︑ 複 数 企 業 に お け る﹁ い わ ゆ る 健 康
食 品 ﹂ な ど の﹁ 定 期 購 入 契 約 ﹂ の 解 約に関する相談だった︒
非 会 員については .7％増 加の８１８

件で .0％ 減少した︒内容る︒︵図表4 参照︶

企業の連絡先●﹁問い合わせ﹂内容

１位︵677 件・対前年比.8%︶﹁ 企 業 の 連 絡 先︵ を 知 り た い ︶﹂については︑会員が２４４件で︑ .3%減

少した︒このうち︑テレビが件を占め︑﹁テレビで見た商品の注文︵あるいは問は 企 業 が 保 有 す る﹁ 個 人 デ ー タ の 利 用

か ら な い ﹂ な ど︑ 比 較 的 高 齢 と 思 わ れ

会員はの停止等﹂に関し︑消費者は完全な﹁消い 合 わ せ ︶ を し た い が︑ 電 話 番 号 が わなり︑当 該 非 会 員 件 数の .0％を 占め

非会員は４１４件で︑ .0％ の減少

だった︒

件

に関する相談は１５２件増えて４０１件と業１社に関するもので︑﹁有料会員に登件 は﹁ 詐 欺 的 サ

カタログについての問い合わせはる消費者からの問い合わせが目立った︒

件だったが︑このうち ﹁定期購入﹂の解約

78と な っ た︒ そ の う ち︑ 前 出 の 外 資 系 大

手ネット通販企業の電話番号を問うも商品取扱企業のだけで︑１２６ 件を数えた︒

２位︵129 件・対前年比 .9%︶

件 寄 せ ら れ た︒ い ず﹁商品取扱企業﹂については︑会員が件︑ 非 会 員 はれ も︑ 相 談 者 が 高 齢 で あ る 点 が 共 通 している︒

また︑非会員の媒体別で見た場合︑﹁テレ ビ ﹂ が 最 も 多 く︑ 前 項 と 同 様︑ ほ とん ど が﹁ 商 品 を 注 文 し た い が︑ 電 話 番号がわからなくなった﹂という相談だ

件︑ 非 会 員 は︵１２４件・対前年比 .3%︶

信頼性・情報

った︒

３位

会員は

件 だ っ た︒

非 会 員 の う ち︑ 詐 欺 的 サ イ ト に 関 す る4H`1\UL

相談内容別件数 ︵複数集計︶

詐欺的サイトの増加が影響︑﹁未着・延着﹂ がトップ

１位●﹁苦情﹂内容︵1︐394 件・対前年比 198.6%︶

件か

前年度に比べほぼ倍増し︑ .6％ の増 加 と な っ た︒ 会 員 は 前 年 度 の件 の み だ っ た が︑ 非 会

員は前年の６８０ 件から１︐３７４件へら２ 件 減 少 し17去﹂を求めるが︑事業者は﹁利用停止﹂た︒と 回 答︑ そ れ を 不 満 と し て 苦 情 と な る
ケースが９ 件寄せられた︒

しての相談だった︒

っ た︒ こ れ は︑ 苦 情 がれ た 企 業 の う ち︑ 前 年 度 か ら 大 幅 に 減

その他 返金︵246 件・対前年比 165.1％︶

少 し た 企 業 が２ 社 あ り︑ そ の 影 響 に よるものである︒

２４６ 件で順位こそ８ 位となったが︑

件 か ら 3.6 倍 の件と前 年 度 か ら .1 ％ の 大 幅 な 増 加 と な
った︒
会員社は

件は前出の特定企た︒会員に関して︑相談の多い媒体は﹁テ録 し た こ と に 気 付 か な い ま ま︑ 数 カ 月

な っ た︒ そ の う ち
件︑﹁インターネット︵ＰＣ ︶﹂レビ﹂と な っ た︒ そ の う ち

非会員社は１８１件で .2％ の増加

内容が目立った︒

分の料金が引き落とされた﹂といった件︑﹁カタログ﹂件だった︒なお︑前年度に

件︑
﹁新聞﹂
﹁ラジオ﹂

比 べ﹁ テ レ ビ ﹂ の 割 合 は .1 ポ イ ン
ト減少したが︑﹁インターネット︵ＰＣ ︶﹂イト﹂に関連していたものと考えられ

19と２ 倍 以 上 の 大 幅 な 増 加 と な っ た︒ ま件だった︒

また︑﹁詐欺的サイト﹂に関連する相談は約

一 方 非 会 員 は ３ ２ ４ 件 で .1 ％ の
欺 的 サ イ ト に 関 連 し︑ 主 と し て 申 し 込

増 加 と な っ た︒ そ の う ち２５ １ 件 が 詐

会員は２８２件で .7％ の減少となみ時に入力した個人情報の悪用を心配︵749 件 ・対前年比 .3%︶

返品・交換

件以上寄せら４位

29

た︑ こ の う ち 詐 欺 的 サ イ ト に 関 連 す る

電話不通

ものは１︐０９ ２ 件で︑ .5％ を占め
２位

た︒
︵1︐
347 件・対前年比 177.0％︶

件 で３ 件 の 増 加 だ﹁ 電 話 不 通︵ 電 話 が つ な が ら な い ︶﹂に つ い て︑ 会 員 は
非会員は１︐２８５ 件で .3%の大った︒

４６４件となった︒

非 会 員 に つ い て は .9 ％ 減 少 し︑的 サ イ ト に 関 す る 相 談 が︑３ ８ ８ 件 か

５位

幅 な 増 加 と な っ た︒ そ の 主 因 は︑ 詐 欺

20

35

89

88

件︑

会 員 は １ ７ ６ 件 で︑5.9 ％ 減 少 し︵539 件・対前年比 .8%︶

広告内容

ら７４８ 件に倍増したこと︑前述の﹁定期 購 入 ﹂ に 関 す る 相 談 や︑ 期 首 に 特 定
企 業 の 受 注・ 出 荷 の 混 乱 が あ っ た こ と件で︑8.6％ 増加した︒主︵914 件・対前年比 123.3％︶

契約・解約

による︒
３位
会員は

件の相談が集中し

36

20

24

た こ と に あ る︒ 内 容 は﹁ 有 料 会 員 に 登

因 は 特 定 の１ 社 に

64

75

66

65

18

25

98

38

19

77

42

80

96

18

19

98

の割合は 5.7 ポイント増加した︒

52

12

31

45

53

17

録 し た こ と に 気 付 か な い ま ま︑ 数 カ 月

14

24

10

79

49

10

83

21

18

61

26

88

図表 4

苦情内容の内訳（複数集計）

順位※ 1 〜 5 は順位

【参考】
昨年
順位
件数

内容

計

会員

構成比

前年比

件数

非会員

構成比

単位：件

通販一般

前年比

件数

22.3％ 202.1％

3

構成比

前年比

件数

1

商品の未着・延着

4

1,394

19.0％

198.6％

17

1.5％

89.5％

1 1,3742

電話がつながらない

2

1,347

18.4％

177.0％

61

5.6％ 105.2％

2 1,285

20.8％ 183.3％

1

3

契約・解約

3

914

12.5％

123.3％

388

8.0％ 108.6％

3818

13.3％ 124.7％

8

4

返品・交換

1

749

10.2％

80.3％

1

282

25.7％

78.3％

4

464

7.5％

81.1％

3

5

広告内容

5

539

7.4％

96.8％

2

176

16.0％

94.1％

5

362

5.9％

99.5％

1

6

個人情報など

6

388

5.3％

118.7％

36

3.3％

80.0％

324

5.3％ 129.1％

28

7

顧客対応

8

280

3.8％

94.0％

3

88

8.0％

65.2％

189

3.1％ 116.7％

3

8

返金

12

246

3.4％

165.1％

464

5.8％ 355.6％

181

2.9％ 138.2％

1

9

商品の汚れ・不良品等

7

231

3.2％

75.0％

60

5.5％

88.2％

170

2.8％

70.8％

1

10

代金支払・代金回収

10

219

3.0％

110.6％

36

3.3％

75.0％

183

3.0％ 122.0％

0

その他

1,025

14.0％

191

17.4％

821

13.3％

13

計

7,332 100.0％

6,171 100.0％ 131.0％

62

図表 5

121.8％

88.2％

1,099 100.0％

問い合わせの内訳（複数集計）

順位※ 1 〜 5 は順位

【参考】
昨年
順位
件数

内容

計

会員

構成比

前年比

件数

非会員

構成比

前年比

件数

単位：件

通販一般

構成比

前年比

件数

1

企業の連絡先

1

677

48.4％

78.8％

1

244

64.7％

82.7％

1

414

47.5％

75.0％

19

2

商品の取扱い会社

3

129

9.2％

75.9％

2

45

11.9％

86.5％

5

42

4.8％

82.4％

42

3

信頼性・情報

2

124

8.9％

66.3％

4

14

3.7％

77.8％

2

98

11.3％

61.6％

12

4

契約・解約

5

82

5.9％

91.1％

8

2.1％ 400.0％

3

63

7.2％

76.8％

11

5

広告内容

6

77

5.5％

108.5％

5

11

2.9％

91.7％

4

59

6.8％ 105.4％

7

6

返品・交換

4

76

5.4％

77.6％

3

23

6.1％ 100.0％

51

5.9％

75.0％

2

7

個人情報など

7

51

3.6％

86.4％

3

0.8％

50.0％

20

2.3％

69.0％

28

8

代金支払・代金回収

8

29

2.1％

107.4％

6

1.6％ 200.0％

18

2.1％

94.7％

5

9

会員社か否か

11

25

1.8％

192.3％

5

1.3％ 166.7％

20

2.3％ 200.0％

0

10

110 番

13

11

0.8％

110.0％

0

0.0％

0.0％

7

0.8％ 140.0％

4

117

8.4％

18

4.8％

79

9.1％

20

その他

871 100.0％

150

.1%︶

件 と︑ 三 分 の 一件・対前年比91

情報を求めるものが︵82以上を占めた︒

４位 契約・解約

63

77.4％

﹁契約・解約﹂については︑会員が８ 件︑件 だ っ た︒ そ の う ち︑ 消 費

生 活 セ ン タ ー 等︑ 行 政 機 関 か ら の 問 い

件は

17

非会員は

件 だ っ た︒ 非 会 員 の う ち

39

合 わ せ は︑ 会 員２ 件 の み に 対 し︑ 非 会

員は件・対前年比 108.5%︶

い わ ゆ る 健 康 食 品 や 化 粧 品 の﹁ 定 期 購

広告内容

︵

59

77

入﹂の解約に関連した相談だった︒

11﹁広告内容﹂は︑会員は１ 件減少して87.1％

件 だ っ た が︑ 非 会 員 は３ 件 増 え て

康 食 品 や 化 粧 品 の﹁ 定 期 購 入 ﹂ に 関 す

件だった︒

返品・交換
.6%︶

77

るものは

６位
件・対前年比76

13377 100.0％

５位

80.7

︵

件で﹁広告内容﹂

76﹁返品・交換﹂については６ 位だった

23が寄せられた件数は

件で前年と

51

と 僅 差 と な っ た︒ 会 員 が25件4H`1\UL

同 数︑ 非 会 員 は .0 ％ 減 少 し︑だ っ た︒ 両 者 と も 過 半 が 消 費 生 活 セ ン

タ ー 経 由 の 相 談 で︑ 返 品 特 約 の 表 示 内

容や商品の使用状況を勘案したうえで︑返品の可否について意見を求めるもの

会員社か否か25が多かった︒

その他
件・対前年比 192.3%︶

13

︵

件

件 と 増 加 し た が︑ 多 く は 消 費 生﹁会員社か否か﹂について前年のから
25

1,398 100.0％

件 だ っ た︒ 非 会 員 の う ち︑ い わ ゆ る 健

計

32

3

婦人衣料品

2

256

5.5％

111.3％

40

5.1

88.9％

4

210
4

靴

3

230

5.0％

104.1％

12

1.5

66.7％

3

215

5.7％ 107.0％

35

自転車用品・乗り物関連用品

9

218

4.7％

143.4％

35

4.5

79.5％

183

4.8％ 172.6％

06

バッグ類（含財布）

6

209

4.5％

106.6％

11

1.4

91.7％

195

5.2％ 107.1％

3
7

冷暖房・家庭電気製品

5

195

4.2％

91.5％

55

7.0

69.6％

136

3.6％ 104.6％

48

家具・収納用品等

10

180

3.9％

140.6％

21

2.7

70.0％

158

4.2％ 161.2％

1

件寄せ

回数の購入前には解約ができない旨を件 で .1 ％ の 減 少 と な っ︵256 件・対前年比 111.3%︶

婦人衣料品

ある︒

３位

会員は

件 が﹁ 返 品・ 交 換 ﹂ に関わる相談だった︒﹁サイズが合わない

た︒ そ の う ちの で 返 品 し た い が︑ 返 品 不 可 商 品 と は気が付かなかった﹂と返品特約の表示方法に起因する相談を始め︑﹁商品画像た︒ そ の う ち

件︑ 約％ は詐欺的サ

な お︑ 返 品・ 交 換 に 関 連 す る も の は︑

イトに関連するものだった︒

件 寄 せ ら れ た︒ 内 容 は︑﹁異臭の強い商 品 が 届 い た が︑ 会 社 は 染 料 臭 だ と して対応してくれなかった﹂﹁縫製の雑な

不 良 品 が 届 い た が︑ 会 社 は 不 良 品 と 認めない﹂といった品質不良が原因であ件 だ っ た が︑ 非 会 員 は 圧 倒︵230 件・対前年比 104.1％︶っても対応がなされないケースが散見

靴

された︒

４位

会員は

的に多く２１５ 件で .5％ を占めた︒

非会員のうち詐欺的サイトに関連したものは１４２件で︑ .0％ を占めたが︑ 前 出 の 婦 人 衣 料 品 と 比 較 し て︑ そ件 が 商 品 の 未 着 だ っ た︒ ま たの 割 合 は２ 倍 以 上 で あ る︒ な お︑ そ の

うち件 は﹁ 注 文 と 異 な る 仕 様 の 商 品 が 届 い4H`1\UL

活 セ ン タ ー 等 か ら の も の で︑取 引 条 件 と し て い る 場 合 で あ っ て も︑
実 際 に は︑ 解 約 の 申 し 出 に 柔 軟 に 対 応するケースが多いと思われる︒
な お︑ 同 様 の 事 案 に 消 費 生 活 セ ン タ

件ーから見解を求められるケースも多く︑１４２件を数えた︒
詐欺的サイトに関連した相談はとごく僅かに過ぎなかった︒の に 返 品 を 断 ら れ た ﹂ な ど︑ 個 々 人 ののイメージとは全く異なる商品だった︵266 件・対前年比 120.9％︶感性に起因する相談も散見された︒

し 込 ん だ は ず だ が︑ 定 期 購 入 に な っ て

非 会 員 は ２ １ ０ 件 で .7 ％ 増 加 し件で .6％ 減少した︒この２位 化粧品
会員は

11

られた︒
︵図表 5 参照︶
商品別相談件数

健康食品

上位の健康食品・化粧品は非会員の定期購入でトラブルが増加
１位︵701 件・対前年比 135.9％︶

会 員︑ 非 会 員 共 そ れ ぞ れ の 集 計 で件でうち︑﹁定期購入﹂に関連する相談は件 と .4 ％ を 占

主な内容として︑﹁廉価なモニター価い た ﹂ な ど︑ 前 出 の﹁ 健 康 食 品 ﹂ に おだ っ た︒ そ の 中 に は﹁ コ ン ビ ニ で 支 払

30 16

１ 位 だ っ た︒ 会 員 の 相 談 計 は
5.1％ 減少した︒

件だったが︑﹁契約内容の変更﹂などを目 的 に 電 話 し た が︑ 電 話 が 混 雑 し て つ

非会員は６１１件で .5％ の増加とながりにくいなどの相談が散見された︒
非 会 員 の 相 談 は .5 ％ 増 加 し て︑な っ た︒ 前 年 度 に お い て も 前 々 年 度 のいたが︑さらに増加した︒

約 ３ 倍︑ ４ ２ ０ 件 の 相 談 が 寄 せ ら れ て

11
２１９ 件だった︒そのうち︑﹁定期購入﹂に関連する相談はその多くが﹁健康食品﹂の﹁定期購入﹂の 解 約︑ も し く は 返 品 に 関 連 す る も のめた︒

格 で 単 品 を 注 文 し た は ず な の に︑ 自 動

け る﹁ 定 期 購 入 ﹂ の ト ラ ブ ル に 酷 似 し

その内容は︑﹁廉価なモニター品を申で︑ 苦 情 と 問 い 合 わ せ を 合 わ せ た 相 談

的に定期購入申し込みに移行していた﹂ている︒

合計値は約４４０ 件となった︒

や︑﹁定期購入の説明自体があったのかが わ か り に く い ﹂ な ど︑ 契 約 条 件 の 表いを済ませたが商品が届かない﹂とい件
示方法に起因すると思われるものが多う 相 談 が あ っ た︒ 従 来 は 当 該 サ イ ト か

詐欺的サイトに関連するものはか っ た︒ ま た﹁ 事 業 者 側 に 問 い 合 わ せ︑ら指定される支払方法の多くが銀行︵ゆわからない﹂﹁最低購入回数などの条件交渉しようとしても電話がつながらず

う ち ょ 含 む ︶ 振 り 込 み だ っ た が︑ 当 該
振り込み以外の支払方法を指定される
ケ ー ス も あ り︑な お 一 層 注 意 が 必 要 で

15

93

66

22

困 っ て い る ﹂ と い う 苦 情 も︑１ ８ ０ 件
程度寄せられた︒

19

67

41

18

75

10
36

件数

40

12

32

49

45

似 た ケ ー ス は 会 員 に も あ る が︑ 一 定

69

39

71

3

5

件数
前年比
前年比

通販一般
非会員
会員
計

構成比
構成比
前年比

件数
構成比
件数
【参考】
昨年
順位
内容
順位

単位：件
※ 1 〜 5 は順位

商品別相談の内訳
図表 6

1

健康食品

1

701

15.1％

135.9％

1

75

9.6

94.9％

1

611

16.1％ 145.5％

15
2

化粧品

4

266

5.7％

120.9％

5

41

5.2

77.4％

2

219

5.8％ 139.5％

65.5％ 116.7％

6※会員の 2 位は下着・靴下類で64件、4 位は食料品（含酒類・飲料・嗜好品）で 53 件

件 で .5 ％ 減 少 し た も の︵218 件・対前年比 143.4%︶

自転車用品・乗り物関連用品

その他

件 か ら１ ０ ３

家具・収納用品等︵180 件・対前年比 140.6%︶

消費者相談 ﹁通販一一〇番﹂

る不当表示︵優良誤認︶があったとして︑その行為の撤回︑再発の防止を命じる﹁措果効能︵景表法７条２項︶に関するもの﹁定期購入︵お届け制度︶﹂について今年度の﹁通信販売に関する全相談﹂

なかったものの︑同様の販売方法を行ってで︑ 契 約 条 件の表 示や方 法についてでは置命令﹂が行われた︒ その内容は商品効約６００件である︒ 前年度は約３９０件できる︒

いる事業者に警鐘を鳴らしたものと評価のうち︑﹁ 定期購入 ﹂に関連するものはであることから︑およそ１. ５倍になった

また﹁ 定期購入 ﹂については︑各消費ことがわかる︒ その主力商品は前出のと者団体や地方自治体首長からの要請が功具・ 収 納 用 品 等 ﹂ が あ る︒ 特 に︑ 非 会

談は︑２０１３年度︑３︐８２９件を数え

詐欺的サイトに関連すると思われる相以上寄せられた企業は８社あった︒そのう

非 会 員について︑ 当 該 相 談が１００件

定商取引に関する法律施行規則﹂に定め施行される﹁改正特定商取引法﹂の﹁特室長八代 修一

件︑前年度
会員についてはそのうち

おり︑﹁健康食品﹂や﹁化粧品﹂である︒

員 は １ ５ ８ 件 で .2 ％ 増 加 し た︒ こ

たが︑前年度は１︐０４８件︵区分﹁通販ち３社については前年度の相談が皆無であられることが予定されている︒

を奏したとみられ︑﹁定期購入であること﹂のうち詐欺的サイトに関連したものは

一般 ﹂７件を含む︶と減少し︑終息傾向

り︑新規事業として参入したものの販売﹁ 支払総額 ﹂﹁ 契約期間 ﹂ などの販売条

１０６ 件︑ .1％ を占め増加の主因とじ︑１︐６８５件︑ .8％の大幅な増加

かと思われたが︑今年度は再び増加に転員は５５０件が数えられ︑前年度の３４３

な っ て い る︒ 前 出 の﹁ 自 転 車 用 品・ 乗

手法が未熟であったものと推測できる︒

からは３件のみの増加である︒一方︑非会

り 物 関 連 用 品 ﹂ と 同 様︑ 日 常 生 活 用 品

前年比が 150％以上となった月が７回となった︒ 今年度を月度毎に見ると︑対件を明記することが︑２０１７年度内にとしては比較的高額であることがその詐欺的サイトの相談内容は従来と同様︑あり︑未だに予断を許さない状況にある︒

が︑何回かけても電話がつながらない﹂な事例である︒ また﹁ 解約の交渉をしたいの定期購入だった﹂などが典型的な相談注文したところ︑4回の継続購入が条件

内容は︑﹁1 回限りのお試しだと思って消費者の視点に立った販売活動を行うべに結びついて行 くことにも留 意し︑ 常にに苦情が増えた場合には︑迅速に法改正導し申し込みをさせたうえで︑その代金ついて当相談室の見解を問うものだった︒

た︒いずれも︑契約条件の表示や方法に件︑非会員社については１２３件寄せられ問い合わせも多 く︑ 会 員 社については相当額を外資系大手通販モールを経由しなお︑その内容も︑詐欺的サイトに誘て請求したり︑信頼性の高い当該モールのなお︑健康食品の定期購入販売を行っている非会員の企業１社に対し︑消費者出店者を装い個人情報を取得するなど︑く努力が必要である︒
圧倒的に多く︑それぞれ約 ％︑約 ％﹁ 未着・延着 ﹂﹁ 電話がつながらない﹂が増えたものともみられる︒

ど︑その相乗作用により︑さらに相談が40

品・乗り物関連用品﹂の順となっている︒

本件については消費生活センターからの財布︶﹂﹁家具・収納用品等﹂﹁自転車用60である︒また商品別では﹁靴﹂﹁バッグ類
︵含

60

30

広く行われるようになり︑かつ取引の際

ついては事 業 者は︑ 新しい販 売 方 法が理由として考えられる︒︵図表6参照︶複雑化する様相の﹁詐欺的サイト﹂！

よりた﹂といったものだった
５位
会員はし た 相 談 が︑ 前 年 度 の増 加 し た︒ 主 因 は 詐 欺 的 サ イ ト に 関 連の︑非会員は１８３ 件で︑逆に .6％
72

件と︑大幅に増加したことにある︒

34

前 年 に 比 べ 増 加 率 が 多 い も の に﹁ 家

通 販
110番
複雑化する様相を見せ始めている︒（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 16：00）

件から .3％の増加となった︒

11

20

定期購入したつもりはないんだけど……

61

庁から︑消費者の誤解を招くおそれのあ4H`1\UL



48

35

消費者相談は通販 110 番へ

03-5651-1122 まで

67

通信販売取引改善のための通 販広告実態調 査

新聞折込チラシ
調査結果のまとめ︵1︶ 取引内容に関する広告表示の調査

正に表示されていた︒一方 ﹁ 社名 ﹂が屋号

﹁送料﹂﹁返品特約﹂ などの基本事項は適JADMA の広告適正化委員会では︑通信販売におけるトラブルの是正対応策や広告表現の適正化を推進していくため︑2012 年

11

商品内容に関する
広告表示の適否

適正 85.7％とする「●●●●●・ウエルネスセンター」を開設。長年の研究の末、ふくらはぎをもみ、代謝をアップさせる画期的な痩身法を編み出す。
それにより肥満に悩む多くの人々を救い、アメリカ全土で「痩身の神様」と呼ばれるように。

しかし、その痩身効果を体験できるのは、ウエルネスセンターに予約を入れられるセレブな人々のごく一部のみ。もっと多くの人に、自分の痩身術を体験してほしいとの願いから「ふくらはぎ●●●●●サポーター」を開発し、モ

開発者：

ウエルネス研究センター所長）

日本未発売だった痩せる﹁●●●●●サポーター﹂が︑そのあまりにスゴすぎる効果

ついに解禁！
に︑ 本 国 ア メ リ カ で は 売 り 切 れ続出！ 入手困難となってしまったあの﹁●●●●●サポーター﹂が い よ い よ 日 本 上 陸！ こ の サ■この「ふくらはぎ○○○○○サポーター」は、身体のな

この広告主は屋号のみで正式会社名が見当かで脂肪がメラメラしているのが実感できるんです。そしたらない。また、履くだけで痩せるというて 3 カ月間使い続けた結果、夫婦そろって大減量に成功！

ことに合理的な根拠も見当たらない。全体■ガマンしなくても痩せられる！ 体験者の 93.6%がヤセに使用前・後の比較画像や使用体験者の○た！脅威の痩身法○ kg 痩せたという談話で構成されており、■ふくらはぎがもまれて、みるみる痩せる！ 履くだけで・

商品の信憑性に疑念が生じる。明らかに不誰でも・簡単に・短期間で痩せられる！

適正な広告である。

を暗示しているような広告も見られた︒

つ︑さらに個人体験談などでダイエット効果

ったが︑届け出 内 容の効 能 効 果を記 載しつ者庁への届け出の範囲内に適正な表示であ・機 能 性 表 示 食 品については︑概して消 費

ラシが目立った︒

い落とす 洗 顔 石 鹸 ﹂ など不 適 正な折 込チ

対 策 を 訴 求 する広 告や﹁ほうれい線 を 洗・化 粧 品では︑ 相 変 らず ﹁シミ ﹂﹁シワ﹂が依然見られた︒というような個人体験を語らせているケース

・﹁ダイエット﹂に関して︑﹁酵母﹂で痩せた見された︒

が︑一部改善が必要な箇所がある広告も散

前回よりも適正であるものが多く見られた︵2︶ 商品内容に関する広告表示の調査

た︒

消費者の誤認を招きかねない表示が見られ

スは毎月お届けの定期購入コース﹂とあり︑記載されているが︑別途注釈で﹁ 〇〇コー

た︒また﹁〇〇コース 初回限定価格﹂と

複 数 回 購 入できてしまうケースが散 見され

回 限 定 価 格 ﹂ とあるが︑WEB ショップで・折 込チラシには︑﹁ お一人 様 1 回 限り 初が疑わしい事例が前回同様見られた︒ないというケースがあり︑ 通 常 価 格の存 在ているものの︑WEB ショップに当該商品が・折 込チラシには二重 価 格 表 示で記 載されった︒

時期﹂の記載も改善されていない状況であ

明瞭でないケースが多かった︒また﹁支払いのみの表 示だったり︑﹁ 会 社の所 在 地 ﹂ が■プロフィール

記を参考に︑適正な広告表示に努めていただきたい︒

28

新聞折込チラシ調査概要

不適正
14.3％

ポーターを身につけるだけでふく ら は ぎ が 気 持 ち 良 く も ま れ︑
５ kg と い う 驚 異 的 な 数 字 を 記
録 し︑ わ が 国 で も 大 ブ レ イ ク の
べ き こ と は︑ こ の サ ポ ー タ ー を兆し！ 痩せるためにあなたがす
ただ着用するだけ！ 日常のスキ
マ 時 間 を 利 用 し な が ら︑ ラ ク ラク理想の体型を手に入れることができちゃいます！ 誰もが美味しい食べ物に目がないこの季節⁝スリムボディになって周りと差 を つ け る の は︑ 今 し か あ り ま
せん！

の視点
抜粋
広告コピー内容（●●●●●・

う一面も。「ふくらはぎ●●●●●サポーター」
を開発する際、ある「日本の伝統」がヒントになったというが…？

10

適正 46.2％
不適正53.8％

取引内容に関する
広告表示の適否●●●●●・●●●●

ニターの 93.6％が痩身効果を実感する商品となった。東洋医学にも精通し、大の親日家とい

新 聞 折 込チラシについては前 回 同 様 2
回に分けて︑1 回 目は 2016 年 9 月
1 日〜 月 日︑2 回目は 月 1 日〜
月 日で︑北海道新聞︑河北新報︑読売 新 聞︵ 東 京︑大 阪 ︶︑中日新 聞︑西日本
新 聞に折 り 込 まれるチラシを 調 査した︒
調査対象の広告チラシは︑折込日や折込エリアが異なっても同一表現のものは 1 件とし︑広 告 表 示が異なる個 別 折 込チラシが各 300 種となるまで収集した︒

アメリカ・●●●生まれ。大学でスポーツ科学と人体生理学を学ぶ。卒業後、肥満改善を目的

本調査で不適正と判断された通販各社に対しては︑個別に改善箇所を通知している︒ 通販業界の信頼増幅のためにも︑各事業者は左度から毎年︑新聞折込チラシの調査を実施している︒ 前回からはこれに加えてテレビ通販 CM の広告調査も行っている︒

広告適正化
委員会
17

その結果︑取引内容に関する表示では半数以上が︑商品内容に関する表示は約％が不適正と判断された︒

履けば、みるみる痩せる！
不適正
広告事例

12

14



4H`1\UL

60

無料モニター 5.4％

11
28

35

お試し価格
14.7％

12

通常価格 39.3％
割引価格 40.6％

97

30

13

不適正
広告事例

94

テレビ通販 CM 調査概要

テレビ通販 CM については︑2016 年
月 日〜 月 4 日の 1 週間に︑BS
日 テレ︑BS 朝 日︑BS TBS︑BS
ジャパン︑BS フジ︑BS イレブンでオンエアされた 300 秒以内の通販 CM を自動 CM 判定システムによって抽出した︒
その 結 果 1 週 間 で 681 件の通 販
CM を抽出した︒この中には︑ 秒 CM︑
秒 CM など秒数別に編集した同一商品の通販 CM が含まれている︒同一商品の通販 CM をカウントすると 239 件であり︑CM の広告主は 125 社であった︒
調 査 した 通 販 CM239 件のう ち︑
通常価格で販売する通販 CM は 件で︑通常価格から割り引いた価格で視聴者に特典を付与する通販 CM は 件あった︒
またテレビ通 販 CM でキャンペーンとして
特 別 商 品 をお試し価 格で販 売 する通 販
CM は 件︑ 新 規 顧 客 獲 得 をめざし無料で商品を配布する通販 CM が 件あった︒ 割 引 価 格やお試し価 格での販 売は︑景表法に抵触する可能性や︑消費者の誤認を招きかねないので注意が必要である︒

通販 CM で販売する価格

30分以内限定でこれも、あれも…（240 秒 CM）

って
サッとなぞ
！
乾かすだけ

○○○○○

ナレーション

抜粋■「こんなところにキズが…」ハプニングは、いつでも、どこでも起きるもの。でも修理に出すのは面倒だし、修理代にもうんざり…。あなたの愛車についてしまったキズをきれいにする「○○○○○○○」をご紹介。

※イメージ映像※クリアコート上についた浅いキズを修復するための商品です。
クリアコート下の塗装まで達しているキズや大きなキズ・面積の広いキズの修復には使用しな
いでください。
※自己修復型（系）コートを施している車両に使用する場合は、 ディーラー（施工元）に確認の上、 使用してください。

■様々なキズが簡単に、アッという間にキレイに…「○○○○○○○」で…サッとなぞって乾かすだけでビックリするほど、すっかりキズが見えなくなってしまうんです。ボディーどこにでもムラなく塗ることができるんです。
＜省略＞■画期的なキズ補修剤「○○○○○○○」を特別価格 6,880 円でご提供いたします。
でも、ちょっとお待ちください。放送終了後 30 分以内にご注文頂いた方には「○○○○○○○」を、もう 1 本無料でお付けいたします。

○○○○○○○△△△△△△△△△△△△△
ポータブルタイプの□□□□□□□■でも、今回はこれだけではありません。さらに通常 1,900 円相当の△△△△も無料でお付けいたします。さあ、お急ぎください。放送終了後 30 分以内にご注文された方には画期的な商品「○○○○○○○」が 2 本、さらに△△△△も合わせて 6,880 円で手に入れることができるんです。

※その他の広告などでも同様のキャンペーンを行っている場合があります。

■でもこれだけではありませんよ！ 今回「○○○○○○○」をご購入された方限定で、こちらのポータブルタイプの□□□□も無料でお付けいたします。「○○○○○○○」2 本、△△△△、ポータブルタイプの□□□□すべてが税抜 6,880 円［返品］・商品到着後 30 日以内にご連絡・ご返品をお願いいたします。
・箱を含む商品一式を返送ください。
・お客様のご都合による返品の場合、送料、各種手続料はお客様のご負担となります。
販売元：㈱○○○○○○○ 東京都○○区○○ 1-1-1

で手に入るんです。
■さあ！ 今すぐお電話を。皆さんご注文をお待ちしております。

の視点
この CM 事例は、自動車の表面にできたキズをアッという間にキレイにカバーする補修○○○○○剤の通販 CM である。この商品は輸入品であり、CM も海外で制作されたようである。

○○○○○○○○CM ではどんなキズにも対応できるように印象づけられるが、テロップ表示では「クリアコート上についた浅いキズを修復するための商品ですが、浅いキズでもお車の状態によっては対応できない場合があります。クリアコート下の塗装まで達しているキズや大きなキズの修復には使用しないでください。」とある。この点について購入後のトラブルを回避するためにナレーションでも説明を加えることを望みたい。
また、この CM では 30 分以内限定で 6,880 円の商品をもう 1 本プレゼントし、そして 1,900 円の△△△△さらにポータブルタイプの□□□□を付けて 6,880 円で販売している。明らかに景品表示法に抵触する事例といえる。早急に改善を望みたい。

※ その他の広告などでも同様のキャンペーンを行っている場合があります。

テレビ通販 CM
調査結果のまとめ・折込チラシ同様︑通常価格が不明確なケ︵ 1︶ 取引内容に関する広告表示の調査送してはいるものの︑自社の WEB ショップースがあった︒また 分以内限定半額と放では常 時 半 額で販 売しており︑テレビ通 販

視 聴 者だけの特 典であるように見せているケースがあった︒

このテレビ CM をご覧の方に特別に⁝﹂と・テレビ通 販では﹁ちょっと待ってください︒

いった時間や販売個数︑購入金額などを限定して︑今すぐ購入をしてくださいと訴求

結果︑1 回限定とある場合でも複数回購する CM が多 く 行 われている︒ 検 証した入できる CM もあった︒

・テレビ通販は映像に大きなウエイトがある︒︵2︶ 商品内容に関する広告表示の調査

効能効果を暗示・標榜しているととられか

その映 像で使 用 前・使 用 後の比 較 を 行い︑ねない CM が散見された︒

届 出の内 容 を 適 正に表 示していたが︑一部・機能性表示食品の CM については︑概ねCM で届出の内容以外の表示もあった︒

せる CM が散見された︒ 映像やナレーショ

・商 品 説 明で演 出が誇 大ではないかと思わは﹁これは演出です﹂ などのテロップが読み4H`1\UL

ンでは簡 単に扱えると言いつつも︑ 画 面に費者の誤認を誘発しかねない︒また︑CM

とれないほどの文 字で表 示されており︑消商品を使用体験しているとされる顧客が登場し︑商品が優良であることを訴求する映像が多く見られた︒ 本 当に消 費 者なのか︑タレントなのかわからない CM であり︑ 誇

大と印象を受ける感想も散見された︒

30

紙を切っていることに気づきます︒

イトルを ﹁ 片 手で使 えるモノ展 ﹂閑 散 としたコーナーでしたが︑タても ︑ 片 手に荷 物 など を 抱 えてまマジックテープで行える仕 様にすます︒ボタンは飾りとしてつけたまば︑片 手で食 事 をとることができるランチョンマットなどを 使 用 すれ

食 器 等が動かない素 材でできていでしょうか？

実 感した次 第です ︒

いたり す る と︑ 両 手 で 操 作 しな

ると︑特別な洋服と見られたくなます︒

ち︑ もう一方の手で蓋 を 回し開けに見 える ものがありま す︒ また︑ネクタイをちゃんととめているよういて︑片手で首にひっかけるだけで︑困 難ですが︑既に結び目ができてん︒ ネクタイも片 手で結ぶことはきるプラグが市 販されています ︒

易 にコンセントから 外 す ことがでコの原 理 を 応 用 して︑ 片 手 で 容が必 要になりますが︑ここでもテをコンセントから外 す 動 作 も 両 手

製 品 を 使 用 す る 時に行 うプラグ

アイロンや 掃 除 機 な どの 家 電

手で紙を切ろうとすると︑困難なこ展 ﹂ という 名 称で展 示 を 行いま点の商 品 を ﹁ 片 手で使 えるモノ4H`1\UL

筆者
専務理事・事務局長

公益財団法人 共用品推進機構

これ も︑ 紙 を 押 さ える 部 分の力

中︑人が途 切れることのない人 気に変 えたところ︑3 日 間の会 期

星川 安之氏るものがあり︑片手でも容易に切が他の製品と比べると強くなってい

食 事 時︑ 皿やお椀 などを 片 手

一度︑扱っておられる商品が﹁片手コーナーとなりました︒ 言 葉一つで洋服ではボタンのはめ・はずしがで押 さえないと 動いてしまいま すで使えるか﹂を試されてみてはいかがることができます︒の中には︑ 怪 我 や 病 気 ま

困 難ですが︑ボタンの変 わりにマ部にゴム状の素 材が付いていたり︑が︑ 押 さ える 代 わ りに皿 等の底

こんなにも 伝 わり方が違うのかをたは︑ 障 害 に よって 片 手

な動 作を片 手でできるようになり

ジックテープになっていると︑ 複 雑世
ま す ︒ また︑ 怪 我や 障 害でな く

でだけで道 具 を 使っている 人がい

け れ ば ならない道 具 を 扱 うのはい人のニーズにもあうかもしれませ

ま す︒ 片 手で蓋 を 開 けようと す

既 存のネクタイを片 手で使える仕とがわかります︒ 紙 を 切 る 時 は︑

年 齢の高 低︑ 障 害の有 無に関 わら ず︑共に使える製品・サービスを﹁ 共用品・共用サービス﹂と名づけ︑その普及を行っ
ています︒ 具 体 的には︑ 障 害のある人︑高齢の人へ﹁ 日常生活における不便さ・
良かったこと調 査 ﹂︑ 不 便さから抽 出された課題の解決案の国内︵JIS︶・国際標準化︵ISO︶︑展示会︑データベー
スの作成︑並びに︑各種相談にも応じています︒

共用品推進機構 とは困 難です ︒

る と︑ 片 手 で 歯 磨 き チューブ を様に変えるサービスも既に存在して朝 起きて行う ﹁ 歯 磨き﹂では︑持って︑蓋はもう一方の手ではなく︑まず 歯 磨きのチューブを 片 手で持﹁ 歯 ﹂ で開 けることになり ま す︒

わ れた国 際 福 祉 機 器 展では︑ 今

5 年 前に東 京ビックサイトで行います︒
トイレで普段なにげなく使ってい手での開閉を意図して作られた蓋は︑ 歯での開 閉はやりやすいとは
歯 磨 き チューブの 中 には︑ 蓋した︒ 前 年 までの ﹁ 高 齢 者に優回 ご 紹 介 した 製 品 を 含 め 約が 本 体 と 繋 がっていて︑ 片 手 で

片 手でトイレットペーパーホルダー

しいモノ展 ﹂のタイトルの時には ︑るトイレットペーパーホルダーも︑片開 封 す ることができる ものも あを 押さえ︑
そしてもう片方の手で︑言えません︒

りま す ︒

70

みんな快適！

ユニバーサルデザインのススメ「片手で使えるモノ」―― 言葉の大切さ

他の国にさきがけて高齢社会に突入した日本では︑さまざまな施策が行われています︒﹁ユニバーサルデザイン﹂が提唱される以前から︑障害の有無︑年齢の高低に関わらず共に使える製品・サービスを︑﹁ 共用品・共用サービス﹂ と名づけ︑その普及活動を︑使用者︑提供者が協力して行い︑その市場規模は３兆円にもなっています︒

高齢社会と「通信販売」その ⑦

会員紹介「こんにちは！アイロボットジャパン合同会社です」
会社概要○ 社名／アイロボットジャパン合同会社○ 住所／〒 162-0822
東京都新宿区下宮比町 2-26 KDX 飯田橋ビル 3F○ TEL ／ 03-5227-2250（代）○ FAX ／ 03-5227-3725（代）○ URL ／ https://www.irobot-jp.com/○ 代表者／代表執行役員社長 挽野 元
○ 創業日／ 2017 年 4 月 3 日

床掃除はルンバ、ブラーバにお任せ

床拭きロボット
ブラーバ ジェット 240

ロボット掃除機 ルンバ 980【我が社の特徴】「ルンバ」でお馴染みのロボット掃除機を製造・販売しています。日本国内で発売を開始してから約 15 年が経過し、おかげさまで製品の名前は多くの方に知れ渡るようになりました。今ではルンバに加えて、床の拭き掃除を行う「ブラーバ」を発売しています。
拭き掃除をやりたいけれどなかなか頻繁にはできない、という方に大変好評をいただいています。
米国アイロボット社は創業以来 25 年以上にわたり様々なロボットを開発・製造し、ルンバは同社の家庭用ロボットの代表として君臨しています。今後もルンバをはじめ、実用的なロボットで人々の生活に役立てるよう貢献していきます。

学生時代に戻れる「気の置けない」関係

私のお気に入りMy Favorite
30年来の友人
株式会社 千趣会
総務部 東京総務チーム
マネージャー
アルバイト先の上司の還暦祝いで、約 30 年ぶりの仲間との再会

学の４年間、レストランの厨房でアルバイトをしていました。 今思い出してみても間違いなく学業よりもバイト優先の生活になっていました。それもこれも、一緒に働いていたバイト仲間の結束が強く、仕事を上がってからのお決まりの飲み会や深夜のボウリング、カラオケなど、まるでサークル活動のようなノリでみんな青春を謳歌していました。（ああ懐かしい日々！）
そんな環境だったので、私だけでなくバイト生のほとんどが大学卒業までの４年間をバイトに捧げる
めずらしい仕事場でしたが、卒業と同時にそれぞれの地元に戻ったり、就職で他県に配属となるなど、年を経るごとに徐々にその関係は疎遠になっていました。

大大学の４年間お世話になりました4H`1\UL

志村 正人
昨年、このバイト先で大変お世話になった上司が還暦を迎えましたので、有志連中で連絡を取り合い、この上司の還暦祝いを企画し、約 30 年ぶりの仲間との再会を果たしました。
30年振りですから、みんないいおじさん、おばさんになっているのですが、まるでタイムスリップでもしたように学生時代のままの会話や話題で大いに盛り上がりました。「気の置けない友人」とはこういう関係のことを言うのだなとしみじみ感じました。
その時参加したメンバーで LINE のグループを作り、その後も何かにつけての集まりがあり、いつまでも全員が変わりなく、元気に顔を揃えられることが今の私の一番の楽しみでもあり、お気に入りの時間になっています。

日本ダイレクトマーケティング学会だより
JADMA 月例講習会で共同研究を説明企 業と大 学 研 究 者との共 同 研 究について

授の陶山計介氏を招いてパネルディスカッション

グ研究の第一人者でもある関西大学商学部教解説した︒

は︑そのような顧客データ分析方法があるこを行う︒

引力を高めていくだろうと彼らを見ていて思う。

24

も大きな反響があった︒本学会では︑普及にちの主張、存在意義を強くもったブランドが今後、吸1622と自体があまり知られておらず︑参加者から気がする。 今までのマーケティングの反動なのか、次の差別化の軸なのかとも思う。いずれにしても、自分た向けて今後も様々な取り組みを行っていく︒

相いれない人は買わないでください」というモノが好きな

10回全国研究発表大会を開催

界にひきつけられる。 迎合しないものだ。「この主張に

14

第のは好きだ。 店員の態度が悪くても、アクセスが難しくても、強いポリシーや世界観をもっているブランドや世時からは﹁ラグジュアリーブランドの CRM

でも逆にアプローチしてこない独自の価値観があるも戦略﹂と題し︑登壇者に元ハイアットリージェン

ケティングアレルギー」の症状だ。マーケティング手法
が溢れかえり、耐性がつき、ターゲットとされることを嫌う。

シー京都総支配人の横山健一郎氏︑ツヴィリン.A.ヘンケルスジャパン E コマースマネー
グJ

りつけられている」と感じると離れていく。いわゆる「マー日に﹁通販顧客データ分析の勘所

月例講習会会場の様子

恥ずかしくないの？」という学生たちの反応。彼らは「売5月

6 月 日︑筑波大学東京キャンパス社会人買ったと言ったら、「先生、企業の策略に引っかかって、〜 産 学 連 携︵ 共 同 研 究 ︶の最 前 線 ﹂と題し︑顧客分析などの共大学院で﹁進化し続ける顧客関係構築〜挑戦

チするのはとても困難だ。キャラクターのコラボ商品を

JADMA 月例講習会で企業と研究者にお同研究事例を交え的取り組みと理論的進展〜﹂をテーマに︑第新聞は見ないし、ネットの広告はスキップで、アプロー

ける共同研究の概要を説明した︒

ながら︑企業側のコ

回全国研究発表大会を開催する︒午前中は

職業柄、大学生と一緒にいるが、彼らはテレビや学会員である東洋大学経営学部准教授のストメリットや注意

組の研究発表と資料展示を開催する︒

学生のマーケティングアレルギー正会員／238 名 特別会員／21名
賛助会員／40 社 （平成 29 年 5 月末日現在）

大瀬良伸氏が講演︒大瀬良氏が過去に行った

点︑あるいは研 究

新井 範子

者側が求める点な

副会長

ど︑連携する際に日本ダイレクトマーケティング学会
上智大学経済学部 教授

抑 えておきたい要点をわかりやすくDM 徒然草

会員数

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

16

15
10

ジャーの安達満氏︑司会にブランドマーケティン

また︑ 時 分からは﹁機会学習・AI が切り開く顧 客 関 係

管 理の未 来 ﹂をテー

マに︑ブレインパッド

トフォーム本 部 副 本

マーケティングプラッ

活動報告

部長の佐藤洋行氏が

講演する︒

18

﹇支部・研究部会定例会など﹈■ 5 月 日 法務研究部会

第一部は﹁ 改 正 個 人 情 報 保 護 法の対 応 ﹂をテーマに︑今後の実務の運用︑対応の留意点︑認定個人情報保護団体の役割等を説明した︒

講師は太樹法律事務所弁護士の高橋善樹氏︒

第二部は﹁表示管理・広告表現管理による通販実務のリスク管理手法の研究〜広告を規制する法制度の変化を踏まえて〜﹂と題し︑本学会で今年度採択された研究プロジェクト概要

士の矢野誠二氏︒を説明した︒講師はエフシージー総合研究所博■ 5 月 日 イブニングセミナー﹁カスタマーエクスペリエンス 3.0 〜サービスマ

ネジメント構築のための CX 調査〜﹂をテーマに︑リピーターを育成するサービスやそのマネジ取締役社長の畑中伸介氏︒

メントを解説した︒講師はラーニングイット代表

24

第 15 回全国研究発表大会の様子

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（㈲プロトビジョン代表 菅原 正博）〇九州支部（西南学院大学名誉教授 小森 俊介）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199
ホームページにて随時、情報をアップしています。
https://www.dm-gakkai.jp/4H`1\UL4H`1\UL

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

■正会員
㈱ジャストシステム
㈱ナカムラ
■賛助会員
アライドアーキテクツ㈱第１回サプリ塾を開催

物流委員会では毎年︑日本郵便︑佐川急

日本郵便︑ヤマト運輸と情報交換会〜物流委員会〜

ために欠かせない実務的な知識などを総合的便︑ヤマト運輸の配送会社３社を招き︑最新

JADMAの活動報告●５月 日 倫理委員会●５月 日〜５月 日 通信販売基礎講座︵福岡︶●５月 日〜５月 日 通信販売基礎講座︵大阪︶●５月 日 広報委員会

所〜産学連携︵共同研究︶の最前線﹂●５月 日 月例講習会﹁通販顧客データ分析の勘

東経１４０度を辿ると、ハバロフスク（ロシア）、キングストン（オーストラリア）に、北日にサプリメントを製造・販売するに学ぶサプリ塾を開催した︒第１回目の今回
交換会を行っている︒今年も５月 日に開催の情 報やサービスについて説 明 を 受ける情 報
し︑佐川急便が急遽欠席だったため︑日本郵回定時理事会

用紙プロジェクト

対策セミナー︵福岡︶

セキュリティ

クレジットカードのセキュリティ対策セミナー︵大阪︶

クレジットカードの●５月 日 消費生活センター講習講師︵滋賀県︶
●６月１日

●６月２日

●６月８日

●６月８日〜６月９日 通信販売基礎講座︵東京︶●６月 日 調査委員会

性を深める文章とツールの作り方﹂●６月 日 特別講習会﹁お客様を引きつけ︑関係﹁ＥＣ・通販会社のＳＮＳ活用のコツ﹂●６月 日 月例講習会●６月 日 第６回定時総会・総会記念パーティー●６月 日 サプリ塾第１回ゼミナール●６月 日 総会記念パーティー︵関西︶●６月 日 総会記念パーティー︵九州︶

特集の取材で大潟村を訪問しました。この大潟村には、北緯 40 度、東経１４０度

５月

は約１２０名が参加し︑﹁広告表示﹂をテーマ
サプリメントに関わる法令の基本的な知識を便︑ヤマト運輸の２社から話があった︒●５月 日 物流委員会

両 社 とも︑昨 今 話 題になっている 人 手 不●５月 日 消費者委員会

16●５月 日 第１回サプリ塾●５月 日 第容を例に︑注意すべき

足︑値上げ︑配送時間帯の見直し等の問題にれた︒の交 渉 状 況 等が語らの現 状や配 送 会 社と

情 報 交 換では︑ 各 社

員 会メンバー 同 士 の説明があった︒また委

ポイントや改善案など学んだ︒ 講師より︑具体的な違反広告の内

19 12●５月 日 消費生活センター講習講師︵品川区︶

物流委員会の様子

言 及し︑今 後の見 通しや取り組みについての回定時理事会を開催し︑調査委員会で通信販売企業実態調査報告書の調査票を検討6 月 日に調査委員会を開催し︑これから行う﹁第 回通信販売企業実態調査報告書﹂の調査票の検討を行った︒
同報告書は正会員社の重要なデータを
集 計・ 分 析 し て い る︒ 通 販 に 関 す る 傾 向把握に有効な報告書であり︑会員企業の協
力 が 欠 か せ な い た め︑ い か に 回 答 し て もらいやすくするかを中心に検討を行った︒
同 調 査 票 は︑6 月下 旬 か ら 正 会 員 担 当者宛に送付予定︒ています。世界を感じられるような不思議な感覚になる場所でした。

23

大潟村にある
交会点のモニュメント緯 40 度はニューヨーク（アメリカ）、ナポリ（イタリア）、マドリード（スペイン）に繋がっに︑景品表示法や健康増進法︑薬機法など

第 1 回サプリ塾の様子の説明があった︒
次 回のサプリ塾は︑
７月 日︑８月 日の２回に渡り﹁サプリメントの品質基準﹂をテー

日に第回定時理事会を開催

マに開催予定︒

第5月
理事 名が出席した︒

平成 年度事業報告や計算書類︑内閣府提出書類等が承認された︒また︑﹁第 6 回︵通算 回︶定時総会﹂の招集が6 月 日にについて承認された︒

より措置命令を受けた会員社 1 社の処分について承認された︒このほか︑消費者庁決定され︑定時総会における議決権行使等

23

また報告事項として︑①理事選任及び監

35

21

16

事選任 ②入会承認 ③後援名義の承認 ④認
告が行われた︒

1225

定個人情報保護団体について ⑤委員会報4H`1\UL



本の陸上で大潟村だけなんだそうです。

「大潟村で“ 世界 ” を感じる」

15 12

20

30 29 28 23の子午線が交わる交会点があります。 実は経度と緯度が 10 度単位で交わるのは、日

今月のひとコマ

22 19 18 11 11

31 30 29 26 25 23

30

28

16

17

28

34

新規入会社
正会員／ 460 社
賛助会員／ 183 社
合計／ 643 社（平成 29年 6月12日現在）

J A D M A 新聞

会員数

1 ( + 4 (  5 L ^ Z W H W L Y  4 (@ ・ 1 < 5 ,重慶企業訪問、市街地見学

18:00 〜

アジア通販サミット 歓迎宴

北京市●９月７日（木）アジア通販サミット コンファレンス終日参加：基調講演、分科会開催
9:00 〜 18:00※日本からの講演者：JADMA 会長の阿部嘉文氏、ヤマト運輸（ほか 2 名は現在調整中）

18:00 〜

フェアウェルカクテルパーティー

成都
重慶市

上海市

●９月８日（金）未定

重慶 → 北京経由 → 羽田（フライト時間調整中）

広告はいつから始まったのだろう。日本の最古の広告には諸説ある。大宝律令の解説.%(1%2);7

書に「東西の市に標（しるし）を立てた」とあり、これをルーツとする説と、紀貫之の土佐

事務局
だより

日記に「絵看板」についての一文があり、こちらがルーツだとする説があるらしい。いずれも市の人が商品を目立たさせるために掲げたもののようだ。通販広告は、1600 年代のフラ
ンスのジャン = フィリップ・ラモーという作曲家が楽譜を通販したというのをどこかで読んだことがある。しかし、ちと季節は早いが、やはり平賀源内の「土用の丑の日はうなぎ」がぐっと

専務理事・事務局長

万場

身近に感じる。そうそう、忘れてはいけない人、日本橋に住んでいた式亭三馬も「江戸の徹事務局運営の全般を担当。
行政の審議会等にもできるだけ参加し、法改正の際には意見書を提出するなど、業界の声を行政に届けることは重要な役割と思っています。

@JADMA̲PR
Twitter
始めました

水」というガラス瓶入りの化粧水を売って江戸美人に大うけした。おそらく、当時は広告も自由奔放、言いたい放題だったことだろう。翻って現代の広告は？ 特商法、景表法、健康増進法、薬機法、法、法、法っ気凶ってな具合。もう少しばかり、作る人も見る人もおおらかであっても良いではござらんかな。昔も今も人は人、と思う次第。

JADMA ニューズは電子ブックあるいは PDF でもご覧いただけます。
（無料）
http://www.jadma.org/news/jadma̲news/
公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

嘉 文 氏︑ヤマト運 輸︑このほか 2 名の講 演

成都から重慶へ移動

PM来る 9 月 7 日に第 6 回のアジア通販サAMを予定しております︒

成都企業訪問、市街地見学

終日●９月６日（水）ミット︵ Asia Direct Marketing●９月５日（火）詳細は後日 HP にてご案内いたします︒

成都空港から宿泊ホテルへ移動

Vision︶が中国の重慶で開催されます︒

NH947 成田 17:25 → 成都 22:00

PM

皆さまふるってご参加ください︒●９月４日（月）これは日 本︵JADMA︶︑中 国 電 子 商 会

協 会︵KOLSA︶が民 間 交 流の一環 とし

【行程】
（予定）

︵CECC︶︑ 韓 国 オンライン・ショッピング

【申込期限】2017 年 7月 31日（月）JADMA では︑9 月 4 日から 8 日の会員 240ドル）、現地移動バス代、通訳代、ガイド代、他【申込方法】JADMA HP より書式をダウンロードしてください。（近日公開予定）

5 日間の日程で︑同サミットへの参加と重慶※ツアー代金に含まれるもの 往復航空券、宿泊代、朝食代、大会参加費（JADMAおよび成都の企業視察・市街地見学を企画※燃料サーチャージ等により、参加費を変更させていただく場合がございます。
※非会員は上記金額にプラスされます。（2 〜 3 万円予定）

しています︒ 重慶は市内に巨大な倉庫を構JADMA 会員 成田出発 280,000 円（予定）

えており︑越境 EC 等中国でビジネスを検【ツアー参加費】（お一人様）

討している会社は注目すべき都市のひとつで【実施会社】㈱ JTB コーポレートセールス

す︒【ツアー企画】公益社団法人 日本通信販売協会（JADMA）

また︑9 月 7 日にはコンファレンスが開催【日程】2017 年 9 月 4 日（月）〜 9 月 8 日（金）され︑日 本 からは JADMA 会 長の阿 部

ツアー内容詳細て開催するものです︒

アジア通販サミット（中国・重慶）〜ツアー参加者募集〜

偶数月 25 日発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 和泉敦子・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL http://www.jadma.org/
編集協力・デザイン／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美・林 利和 印刷／図書印刷株式会社