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江部努 NTT東日本代表取締役 社長

NTT東西で光サービス1 000万契約を突破「光」のポテンシャルのさらなる活用を
NTTグループでは，2010年度末までに光サービス2 000万契約という目標の実現に向け，勢いを加速させています．その契約数の増加と，NGNの普及拡大を達成するために，どのような取り組みがなされているので◆PROFILE：1970年，日本電信電話公社入社．長崎支店長，法人営業本部企画部長，秘書室長，NTT西日本取締役・企画部長，同常務取締役・経営企画部長，同代表取締役副社長（ブロードバンド推進本部長，関西事業本部長），NTT代
表取締役副社長・中期経営戦略推進室長を経て，2008年６月より現職．

しょうか．NTT東日本代表取締役社長の江部努氏に，その取り組みについてお話を伺いました．

光回線とNGNの普及拡大により豊かな生活へ貢献◆NTTグループとして中期経営戦略を策定していらっしゃいますが，その中で重点的に取り組まれていることについてお話しください．
NTTグループの目標は，豊かな生活や企業の生産性の向上への貢献を目指して，お客さまや社会のニーズに合ったサービスを生み出し，お客さま満足度を高めることです．この目標の実現のためにNTTグループでは中期経営戦
略を掲げ，NGN（次世代ネットワーク）などによるフルIPのネットワークを構築し，そのネットワークを用いた新たなブロードバンド・ユビキタスサービスの創出・拡充を通じて，豊かな生活や企業の生産性向上への貢献を目指

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しております．
当社はまずお客さまと当社とを結ぶアクセスラインを銅線から光ファイバに置換えることに注力します．さらに，高い信頼性・安全性と通信品質保証などの特長を持つネットワークであるNGNの普及拡大を推進していきます．
光ファイバによるアクセスラインの光回線化とNGNというインフラの整備によって，より安心・安全で，快適なコミュニケーションサービスを提供し，豊かな生活を実現したいと考えます．
◆2010年度に，光サービスの契約数をNTT東西で2 000万にするという目標を掲げていらっしゃいますが，その進捗状況はどのようになっていますか．
NTT西日本と合わせ2010年度末には光回線サービスの契約数2 000万を目指し，翌2011年度には光サービス事業の単年度黒字化を目指す方針です．
おかげさまで2001年からご提供しております光回線サービスは2008年9月14日，NTT東西を合わせて1 000万契約を突破しました．これも社員の皆さんの日々の努力のおかげだと思います．
これまで光回線サービスは，主に高速インターネット接続に使われており，多くのお客さまもそのようなイメージを持たれているでしょう．けれども，光の持つ可能性というのは，それだけにとどまりません．光回線の先には，電話機，PC，TV，ゲーム機等がつながっていますが，今後は家庭にある情報機器をすべてつないでいきたいと思います．
◆NGNについては，どのような見通しをお持ちですか．
2008年3月から商用サービスが始まったNGNですが，当社では既存フレッツ網を2012年度には完全にNGNに移行するという計画を打ち出しています．これまで当社はNGNの普及に向けて着実に準備を進めてきており，東京23区をはじめとしてサービス提供エリアの拡大を早いペースで進めております．2009年度中には，現行Bフレッツ提供エリアへの拡大を完了させたいと思います．NGNは，高い信頼性・安全性・通信品質保証などの特長を併せ持つので，この特長を活かしてNGNという基盤の上に光回線とつながったさまざまな端末機器に向けたサービスを開発・提供することによって，より便利で快適な通信環境を実現することができると考えています．
◆さらなる光サービスの利用者の増加とNGNの普及のためには，何がカギになるとお考えですか．
魅力的な新しいサービスを提供することが重要だと考えます．新サービスの例として，映像サービスが挙げられます．映像サービスといってもさまざまなものがありますが，その１つはTV放送や多チャンネル放送，VOD等の既存映像サービスをNGN・光回線で提供することです．現在，多チャンネル放送ではスカパー！，VODであればNTTぷららといった企業と連携していますし，PCを使わず直接TVでIPTVを観ることのできるアクトビラ等，当社の光回線，NGNを利用して新たなサービスを生み出す企業もあります．他企業と連携してより良いサービスが生み出すことが益々重要になると考えます．
また，別な映像サービスの例としては双方向の映像通信を用いた個人対個人のコミュニケーションや，個人対企業のコミュニケーションがあります．離れて暮らしているおじいちゃんやおばあちゃんと孫とのコミュニケーションに音声だけでなく，映像を加えることによって孫の表情や成長を感じられると思います．また，個人対企業のコミュニケーションの例として，コールセンタが挙げられます．従来のコールセンタ業務に映像の双方向通信を加えると，図面を使った説明ができたり，口頭では説明の難しい内容を映像で相手に見せたりと，より多くの情報を正確に伝え，オペレータとお客さまとの情報共有をよりスムーズに実現することができます．その他，証券やファイナンシャ

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さらに，新サービスをお客さまに受け入れられる料金で提供することも重要です．そのためにコスト削減に関するさまざまな施策を展開しています．その具体策として，物品調達コストの低減やシステムの改善，また116センタ等の拠点集約による経費削減にも積極的に取り組んでおります．

お客さまとNTT東日本との良い関係を築くには現場を知ることが第一歩◆お客さまに満足いただける会社を目指し，どのようなことを意識されていますか．
当社はサービス業ですから，「すべてはお客さまのために」という意識をすべての仕事の原点にしなければならないと考えています．
NTT東日本はグループとして各地に営業部隊がおり，法人・個人を問わず実際にお客さまと接する機会も数多くあります．また，日々当社のサービスをご利用いただいているお客さまからは，さまざまな問合せがコールセンタに入ります．そのような機会をとらえ，お客さまが具体的にどのようなサービスを欲していらっしゃるのか，また何がお困りなのかということを的確に把握し，その情報を活用することが重要となります．
2008年６月，現職に就任したときに社員に対し，「お客さまと接する所，あるいは現場すなわち現地と現物のある所に情報があるので，それを汲み上げてサービス開発・サービス改善等へと反映することが重要です．そのためには，社員１人ひとりが気づくセンサーを持ち，まずは気づくことから始まります．気づけば世の中が変わっていくはずです．そして現場の問題を組織として解決できるような会社を目指したい」ということを発信しました．課
題に気がつき，組織が一丸となって課題を解決する力こそ「現場力」だと思います．９月からは各支店を訪問し，現場社員と直接会って課題の共有に努めてきました．現場力を磨き，当社の各組織が一丸となってお客さまのご意見，ご要望に応えていけるような会社を目指していきます．

持株会社の研究所とも連携を強化，魅力的なサービスの実現を推進する◆事業に対する研究開発の役割についてどのようにお考えですか．
お客さまにとって魅力的なサービスを提供するために，新たなサービスの種を生み出すことが，当社の研究開発部門も含めたNTTグループの研究開発の重要な役割の１つになります．役割分担という点では，持株会社の研究所では基盤的研究開発を行い，当社はお客さまに近い所にいるメリットを活かし，使いやすさの向上やサービスに直結した研究開発を行っています．
また，さまざまな企業とも協力関係を築きながら研究開発を進めています．NGNを例にとりますと，その基盤となる研究開発は持株会社の研究所で一元的に行っています．その研究開発成果を基に，当社ではコンテンツプロバイダをはじめ，ソフトベンダ・ハードベンダなど多くの企業と協力しながらさまざまなサービスを開発し，お客さまに提供しています．
◆持株会社の研究所には，どのような期待をお持ちですか．
NTTは世界中のキャリアの中で基礎研究から応用研究までを一元的に行う総合研究所を有する数少ない企業で，

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江部社長の ON & OFF
江部社長は「Cool head，Warm heart」（冷静な頭脳と温かな心情）を信条とされています．これは，ご本人の結婚式のときに祝辞を述べた方からいただいた言葉だそうで，それ以来，好んで使われていらっしゃるのだとか．その言
葉どおりに，社長がかつてN T T西日本で赤字を３年間で黒字化しないといけないという苦しいお立場だったころ，「どうやったら黒字になるのか」に「Coolhead」で果敢に取り組まれたそうです．しかし，その一方で，「組織として黒字になればそれで済むのではなく，黒字になって本当に良かったと，社員自身が感じられるような環境をつくらなくてはいけない」との想いもお持ちで，「社江部努社長

員に対しては，ある種の気配りといいますか，『Ｗarm heart』も必要であると，つくづく感じました」（江部社長）と当時を振り返られます．
さて，ここまでは「Cool head，Warm heart」な社長の「ON」でしたが，「OFF」はどのように過ごされているのでしょうか．実は，江部社長は無類のお祭り好きです．長年，神輿を担いだ経験があり，神輿担ぎには一家言をお持ちです．「神輿は１人では担げない．担ぐまでには，実に多くの人々の段取りや支えが必要です．そして担ぎ手１人ひとりの力も大切ですが，それが同じ瞬間に同じベクトル方向に向いていないと神輿は持ち上がらないのです」（江部社長）．さらに，神輿担ぎに例えられて業務について以下のようにお話になりました．「このことは，当社の業務にも通じます．例えば，さまざまなサービスを提供するには端末を取り付ければ，ハイ，終わり，というものではなく，24時間365日使える状態にしなければいけません．それには関連する各部署がうまく連携し，すべてがお客さまのためにというベクトルに向いていなければなりません」（江部社長）．なるほど，神輿担ぎは経営の基本ともいえるのかもしれませんね．

光通信技術をはじめとする各種研究は世界的にも素晴らしい成果をあげています．光ファイバやNGNをはじめとする研究所で行われた長年の研究開発成果があるからこそ，現在，お客さまにサービスをご提供することができるのです．
今はお客さまのニーズの多様化，産業や技術の標準化・グローバル化等，厳しい環境下にあるとは思いますが，持株会社の研究所には世界に負けないよう進化を続けて欲しいと思います．もちろん，短期的な研究開発成果も期待しますが，先を見据えた研究開発も限られたリソースの中でメリハリをつけながら進めて欲しいと思います．
また，研究成果を通信分野にだけ利用するのではなく，色々な分野への適用を模索して研究成果が表に出てくるようにしていただきたい．事業会社だけではなく，他企業や大学へと目を向けると，結びつく研究成果が多くあるのではないかと思います．
持株会社を含めた研究開発力と当社の現場力，これらの相互作用によって当社の事業運営の柱である，お客さまサービスの向上，収益の拡大，効率化，安心・安全・信頼につながるサービスを推進していきます．
（インタビュー：松本美菜／撮影：村岡栄治）

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