募集代理店手数料制度について

２０２４年４月

１．求める代理店像■当社は、生命保険募集代理店の保険募集に関わる一連の業務プロセス（アプローチ・ヒアリング、商品提案、クロージング、契約手続き、保全、情報提供）を、「募集活動サイクル」と称しています。

＜募集活動サイクル＞■当社は、代理店が「募集活動サイクル」を確実に履行し、お客さまに対し期待以上の品質を提供して、永続的な信頼を獲得する必要があると考えています。

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２．「代理店手数料制度」の考え方■ 「代理店手数料制度」の考え方
当社は、求める代理店像の実現に向け、２０１８年１０月に、すべての代理店を対象とした「募集活動サイクル」の履行などの業務品質を総合的に評価する「代理店品質認定制度（通称：ＬＱ制度）」（※）を創設しました。
同制度における評価は、２０１９年度以降の代理店手数料に反映させています。
※ ＬＱ：ライフエージェント・クォリティの略■「代理店品質認定制度」創設の目的「代理店品質認定制度（ＬＱ制度）」創設の目的は以下のとおりです。
● 「『お客さま第一の業務運営』に関する具体的取組み」（公表ＫＰＩ（ ※ ））における代理店に関連する指標と連動させ、お客さま第一の業務運営の浸透を図ります。
※ＫＰＩ：取組状況を客観的に評価する成果指標であり、Key Performance Indicatorの略。
● 保険募集に関する一連の業務プロセスと連動した品質指標を設定することで、代理店の「募集活動サイクル」の確実な履行を図ります。
● 代理店品質認定制度（ＬＱ制度）の指標を、代理店手数料制度連動させることで、業務品質が代理店手数料に反映する制度とし、お客さまに対する品質向上を一層促進します。
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３．代理店手数料制度の概要■代理店手数料制度の改定
・ 当社は、２０１８年１０月に、代理店手数料制度において、「代理店品質認定制度」の指標の基準充足を評価する仕組みを導入しました。
■代理店手数料制度の概要
・ 当社は、代理店がお客さまから募集した保険契約について代理店手数料制度に基づき代理店手数料を支払います。
・ 代理店手数料制度における代理店手数料は、「基本手数料」と「加算手数料」で構成されており、概要は以下のとおりです。
＜代理店手数料制度の概要＞代理店手数料＝＋（１）基本手数料◼
◼

代理店ランク（種別）に応じた手数料を支払います。
種別は、販売量・業務品質の充足状況によって半年毎に決定します。

販売量

品質

（２）加算手数料◼

販売量および業務品質を充足している代理店を対象に、販売量と業務品質の状況に応じて、基本手数料に上乗せします。

販売量

品質

※ 当社は、代理店手数料のほかに当社の特定商品の販売量に偏重した上乗せ報酬等のお支払はしておりません。

３３．代理店手数料制度の概要（1）基本手数料■種別
・ 半年ごとに、下表の種別査定基準に基づき、代理店の種別を決定します。（主な内容を抜粋）
種別

種別新規ＡＡＰ（※）

種別保有ＡＡＰ（※）

ＧＴ

５億円以上

１００億円以上

Ｇ１５億円以上

１５億円以上Ｇ２４億円以上

１２億円以上

Ｈ１３億円以上

Ｈ２２億円以上

Ｈ３１億円以上

Ｍ１

５，０００万円以上

１．５億円以上

Ｍ２２，０００万円以上

６，０００万円以上

Ｅ

－

継続率要件

２４ヶ月：９１．０％以上
９億円以上 ６０ヶ月：８１．０％以上
６億円以上 ６０ヶ月（除く法人契約）：８６．０％以上
３億円以上－※ＡＡＰ（Adjusted Annualized Premiumの略）とは、「保険契約の販売量を表す指標」で、保険契約ごとの年換算保険料に、収益性等を踏まえた保険種類・保険料払込期間別の一定の係数を乗じて算出します。
種別新規ＡＡＰ ･･･ 一定期間の新規の保険契約のＡＡＰ合計
種別保有ＡＡＰ ･･･ 査定期間末における主に保険料払込期間中の保険契約のＡＡＰ合計※半年ごとの種別査定に加え、期初から３ヶ月経過時点において種別新規ＡＡＰ基準の１／２の基準を充足する場合に、期中で種別を変更する場合があります。
４３．代理店手数料制度の概要（2）加算手数料■ 対象等
・ 加算手数料は、販売量および業務品質を充足している代理店が対象です。
・ 販売量と業務品質の状況に応じて、基本手数料に上乗せして代理店に支払います（３ヶ月ごと）。
■ 加算手数料の計算方法（概要）・ 加算手数料は、保険契約ごとに、「年換算保険料×係数」で計算します。
・ 係数は、①販売量、②業務品質、③保険種類・払込期間などにより決定します。
＜業務品質の補足＞
代理店品質認定制度（ＬＱ制度）の認定要件（３ランク）と、継続率の要件で構成し、充足状況によって決定します。

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４．品質評価の考え方（１）ランク・ 代理店品質認定制度（ＬＱ制度）では、募集活動サイクルの徹底に向け、認定した代理店を基本的な業務品質を充足した代理店（ＬＱランク）、高品質な業務品質を充足した代理店（ＨＬＱランク）、高品質な業務品質を幅広く充足した代理店（ＥＬＱランク）の３ランクに分け、１年ごとに認定します。
ＥＬＱ（エクセレント・ライフエージェント・クオリティ）

高品質な業務品質を幅広く充足

ＨＬＱ（ハイ・ライフエージェント・クオリティ）

高品質な業務品質を充足

ＬＱ（ライフエージェント・クオリティ）

基本的な業務品質を充足（２）「募集サイクル」との連動
・ 代理店品質認定制度（ＬＱ制度）の指標項目は、お客さまへのアプローチからヒアリング、商品提案を経て契約手続きを行い、アフターフォロー（保全、情報提供）を通じて更に情報提供を行うという、代理店の募集に関わる一連の活動サイクルである「募集活動サイクル」と連動しています。
・ 各指標は、代理店品質認定制度（ＬＱ制度）を通じて代理店手数料に連動することから、代理店間の公平性にも配意し、客観的に把握可能なことをその選定要件としております。

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４．品質評価の考え方（３）代理店品質認定制度（ＬＱ制度）指標項目と認定基準の概要
指標項目

認定要件

基準値

生保かんたんモード利用率

７０％以上

安心お届け日数（新契約）９．０日以内家族Ｅｙｅ登録

２０件以上お客さまＷｅｂアンケート回答

１０件以上

お客さまＷｅｂサービス
・ＭＳＡケア登録
お客さま第一の業務運営に関する方針
募集人資格
サイバーセキュリティ（ｅラーニング）

２０件以上
策定・公表、取組内容の報告
応用課程保有者
1名以上在籍受講修了者
１名以上在籍※２０２４年４月

ＬＱ

ＨＬＱＥＬＱ

８項目中４～５項目充足

８項目中６～７項目充足

８項目中８項目充足■基準値等の考え方
・基準値は、当社代理店の平均を超える水準での設定を基本的な考え方としており、代理店が備えるべき業務品質を充足することを企図しています。
・ＨＬＱランク以上では、ＬＱランクよりもさらに高い水準（項目数）を設定することで、より幅広く高品質な業務品質を充足することを企図しております。

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４．品質評価の考え方（３）代理店品質認定制度（ＬＱ制度）指標項目と認定基準の概要
指標項目

認定
要件

※２０２４年４月

指標項目の定義

評価の考え方生保かんたんモード利用率

ペーパーレス手続きの割合

お客さまへのわかりやすく丁寧な保険募集、適正な募集時説明、正確・迅速な申込み手続きを評価

安心お届け日数（新契約）

申し込みからご契約が成立するまでの日数

家族Ｅｙｅ登録

親族の緊急連絡先の登録件数

お客さまＷｅｂアンケート回答
お客さまＷｅｂサービス
・ＭＳＡケア登録
お客さま第一の業務運営に関する方針契約手続きを迅速に進め、保険証券を早期にお客さまにお届けすることを評価
大規模災害発生時のスムーズな安否確認等に繋がる、お客さまサービス向上取組みを評価

品質向上・業務改善取組を行うため、お客さまＷｅｂアンケートの回答状況
お客さまからの評価やご意見を広く取り入れていることを評価
お客さまの生活スタイルやニーズの変化に即したデお客さまＷｅｂサービスの登録状況
ジタル活用を進めることで、お客さまサービスの向上等に繋げていることを評価
代理店が、金融庁が公表した「顧客本位の業務「お客さま第一の業務運営に関する方針」の運営に関する原則」を採択し、方針を「策定・公取組み表」して、取組むことを評価

募集人資格

生命保険に関する資格（応用課程）

保険販売に関連する専門知識・周辺知識の修得を評価

サイバーセキュリティ（ｅラーニング）

eラーニング（サイバーセキュリティ）の受講修了

サイバー攻撃の手口を理解し、日頃から適切なサイバーセキュリティ対策を講じていることを評価
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４．品質評価の考え方（４）代理店手数料制度との連動■加算手数料・ 加算手数料においては、ＬＱランク以上の要件を充足した場合、プラス評価します。
■手数料への影響
・ 代理店品質認定制度（ＬＱ制度）のランク要件が未充足の場合、代理店手数料の減少影響（加算手数料のプラス評価がなくなる影響）は最大約３割（※）となります。
※当社主要商品である新収入保障保険の契約例で算出

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５．実効性を高める取組み■ 当社は、代理店手数料制度、代理店品質認定制度（ＬＱ制度）の実効性を高めるため、次の取組みを実施しています。

品質評価に係る検証

・さらなる品質向上に向け、代理店品質認定制度（ＬＱ制度）の指標項目について効果検証を行い、基準値や指標項目の見直しを検討します。

「お客さま第一の業務運営」に係る振り返り

・代理店手数料制度、代理店品質認定制度（ＬＱ制度）を含む、「『お客さま第一の業務運営』に関する具体的取組み」について、取組状況を公表します。

「お客さま第一の業務運営」の浸透・定着

・代理店手数料制度、代理店品質認定制度（ＬＱ制度）について、お客さまや代理店の意見を収集し、当社や代理店における「お客さま第一の業務運営」の浸透・定着に努めます。

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