ＩＴを活用した不登校対策についての調査研究

不登校支援のためのＩＴ活用ガイド

平成 18 年３月
国立教育政策研究所生徒指導研究センター

目
はじめに

１

ＩＴを活用するために知っておきたいこと教育相談にＩＴを活用する

１9

11．教育相談にメールを活用するには 203１．ＩＴとは何か

４

２．ＩＴが活用できる場面は

５

３．ＩＴでうまく気持ちが伝わるか６

４．ＩＴ活用の利点は

８

５．ＩＴだけで大丈夫か

９

６．ＩＴを使用することによる危険性は

次

12．メール相談の一般的な進め方は

21

13．メール相談の際の注意点は

22

14．メール相談の組織としての注意点は

24

学習支援にＩＴを活用する

27

15．学習支援にＩＴを活用するには

28

1016．ＩＴ学習支援の一般的な進め方は 30

11

参考資料１：ＩＴ等を用いた学習支援のためのシステム案
32
参考資料２：ＩＴ等を用いた学習支援の広がりのイメージ
34

７．ＩＴによる支援を行う際の留意点は
８．電子メールを使う際には

12

９．ホームページを開設する際には

14

10．組織として必要なことは

16

【事例】

「不登校児童生に対する IT を活用した支援に関する調査」から・保護者に対するメール支援によって不登校支援を行った事例

26

（その１）

７

・ＩＴを活用して学習支援を行った事例 29

（その２）

11

（その３）

18

（その４）

25

【コラム】
・携帯電話のメールを不登校支援に用いることの問題点

13

・ブログとは？
・メールを受けるときの流れ

15
(例)

23

は

じ

め

に

不登校の児童生徒数は、平成 13 年度間をピークとして減少傾向にありますが、依然として高い水準を維持し、極めて憂慮される状況となっています。
不登校に関しては、これまでも、文部科学省によってスクールカウンセラーの配置、適応指導教室の設置等の施策が講じられ、また不登校児童生徒に対する支援や指導にＩＴや
マルチメディアを活用する取組が各地で行われてきております。
生徒指導研究センターでは、平成 15 年度まで、「マルチメディアを活用した補充指導についての調査研究」を実施し、不登校児童生徒に対する支援の一方策として、マルチメデ
ィアの特性を生かした教育の在り方について調査研究を行ってきました。
また、平成 16 年度より、「ＩＴを活用した不登校対策についての調査研究」を立ち上げ、それまでの調査研究を踏まえながら、「ＩＴ」をどのように不登校児童生徒への指導や支援に活用していくのかについて、実践的な調査研究を行ってきました。
今回、この調査研究の成果として、不登校児童生徒に対して、ＩＴを活用した指導・支援を効果的に進めるための手引きとなる本冊子を作成しました。本冊子は、実際にＩＴを導入する際の疑問や問題点、導入や実施に際しての留意点などについて具体的に記述したものです。
この冊子が各教育委員会、教育支援センター（適応指導教室）、学校等における不登校
児童生徒への支援策を考えていく際の手がかりや参考となり、それぞれの取組が一層進展することを期待しています。
最後になりましたが、お忙しい中、本調査研究における分析や実地調査、報告書の作成等にご尽力いただきました調査研究協力者各位、また、本冊子の試行・検証作業にご協力いただきました教育センター等の方々、並びに関係者の皆様に心からお礼を申し上げます。

平成１８年３月
国立教育政策研究所生徒指導研究センター長
惣



脇

宏

ＩＴを活用した不登校対策についての調査研究

士

協力者名簿

大

熊

雅

東京都教職員研修センター統括指導主事

小

澤

美代子

千葉大学教育学部附属教育実践総合センター客員教授

上

村

国

之

高知県心の教育センター心の教育班長

小

林

正

幸

東京学芸大学教育実践研究支援センター教授

藤

原

孝

憲

岡山市教育委員会学校教育部指導課教育支援室長

森

田

洋

司

大阪樟蔭女子大学人間科学部教授（五十音順：敬称略）

国立教育政策研究所においては、次の者が担当した。

惣

脇

滝

宏

国立教育政策研究所生徒指導研究センター長

充

国立教育政策研究所生徒指導研究センター総括研究官

森

嶋

昭

伸

国立教育政策研究所生徒指導研究センター総括研究官

宮

下

和

己

国立教育政策研究所生徒指導研究センター総括研究官

大

塚

尚

子

国立教育政策研究所生徒指導研究センター主任研究官

前

原

義

久

国立教育政策研究所生徒指導研究センター企画課長

渡

辺

桂

子

国立教育政策研究所生徒指導研究センター企画課企画係長

村

山

嘉

審

国立教育政策研究所生徒指導研究センター企画課指導係（平成１８年３月現在）

ＩＴを活用するために知っておきたいことＩＴを活用するために知っておきたいこと

１．ＩＴとは何か

初級者向け

ＩＴという言葉をよく耳にしますが、どのような内容が含まれているので

Ｑ

しょうか？

ＩＴ（Information Technology）とＡて、学校から離れている不登校の児童生徒

は、コンピュータやデータ通信に関と、支援に関わる者（教師や相談員や指導する技術を総称的に表す言葉のことです。

員）とを結びつける手段が、より豊かになっ

狭い意味では、近年盛んになったインター

たと言えるでしょう。

ネットやイントラネットなどの電子ネット

この冊子では、不登校支援のために、電ワークを用いて、電子情報をやり取りする

子メール等の新しいＩＴを含め、これまで技術を主に指すものと考えていただければの通信手段を総合的・複合的に活用していよいでしょう。また、デジタルカメラやデくことを考えています。そのため、広義のジタルビデオの発展に伴い、文字情報だけ意味で「ＩＴや電話等」という表現を用いでなく、図表や画像や動画も電子情報としる場合があります。「ＩＴや電話等」では、てやり取りできるようになっています。

電子メール等の新しいＩＴだけではなく、

ところで、これまでの不登校支援では、

これまでにも活用されてきた手紙、電話、教育支援センター（適応指導教室）や相談

ファクシミリなどの通信手段も含めて考え室に通える児童生徒に対しては、対面でのていきます。つまり、通信手段を総称して面談や指導を行ってきました。また、在宅用いる場合には、「ＩＴや電話等」と表現の児童生徒に対しては、家庭訪問による相します。不登校児童生徒の支援にあたって談や指導などの支援も実施してきたのではは、最新のＩＴを活用することだけにこだ

ないかと思います。そんな中で、電話や郵わることなく、旧来の通信手段を含めた便やファクシミリ等の旧来の通信手段も、様々な通信手段の中から、児童生徒の状況

補助的に活用されてきたことでしょう。

に応じた最適な通信手段を選び、支援を進

２１世紀に入り、旧来の通信手段に加えめていくことが大切だと考えているからでて、電子メール等に代表される新しい通信す。

手段が急速に広まりました。それに伴い、不登校児童生徒を支援する場合にも、そうした新しいＩＴを含む様々な通信手段をう
まく活用することで、より豊かな支援が期待できるようになっています。
そもそも通信手段は、物理的にも心理的にも遠い者同士を、結びつけるために用いられるものです。新しいＩＴの登場によっＩＴを活用するために知っておきたいこと

２．ＩＴが活用できる場面は

初級者向け

ＩＴを不登校支援に活用するということですが、どのような対象や場面でＱ活用することができるのでしょうか？

電子メール等の新しい I Ｔの特徴の報提供、情報の共有にも役立てることはで

一つは、瞬時に物理的な距離を埋めきるでしょう。

Ａられる点です。その点をうまく活用することで、従来の不登校支援ではむずかしかっ・不登校の児童生徒の保護者に対して、教たことや、欠けていたこと、不足しがちで育支援センター（適応指導教室）に対するあったことを補うことができます。

関心を喚起する。

たとえば、不登校になった児童生徒に対・不登校の児童生徒の保護者に対して、教する支援を行っている教育支援センター

育支援センター（適応指導教室）の職員と（適応指導教室）で実施可能な例を考えて接触するきっかけをつくる。

みましょう。

・不登校の児童生徒が在籍する小学校や中学校の教職員に対して、教育支援センター

・不規則にしか通室していない児童生徒に（適応指導教室）に対する関心を喚起する。

対して、定期的に連絡をとる。

・不登校の児童生徒が在籍する小学校や中・不規則にしか通室していない児童生徒に学校の教職員に対する相談を行う。

対して、教育相談を継続する。
・不規則にしか通室していない児童生徒にもちろん、こうした対応が求められるの対して、学習支援を行う。

は、教育支援センター（適応指導教室）の職員に限られるわけではありません。学校

あるいは、そこまでの働きかけに至る前の教職員が同様の対応や働きかけを行うこ段階で活用することもできます。

とも考えられます。

・通室にまで至らない児童生徒に対して、

要するに、支援する側がそれぞれの施設

教育支援センター（適応指導教室）に対すや学校を容易に離れることができない状況

る関心を喚起する。

の中で、距離的な問題や、それを埋めるた

・通室にまで至らない児童生徒に対して、めに必要となる時間的な問題を、解決する

教育支援センター（適応指導教室）の職員

手だての一つとして、電子メール等の新しと接触するきっかけをつくる。

いＩＴを活用することができる、と考えてみてください。

また、児童生徒だけが対象になるとは限（→りません。不登校になった児童生徒の保護者、在籍校の教職員に対する働きかけや情

参考資料２、34 頁を参照）

ＩＴを活用するために知っておきたいこと

３．ＩＴでうまく気持ちが伝わるか

初級者向け

コンピュータを媒介とするだけに、ＩＴには温かみを感じません。互いのＱ

気持ちをうまく伝え合うことができるのか不安です。

コンピュータに限らず、機械に温かＡ

Ｔは、特に安心できる道具なのです。

みはありません。電話やファックス

引きこもりの相談や不登校の相談の例でも使わなければ、ただの機械に過ぎません。

言うと、電話相談や来所相談の場合には、通信手段である電報や手紙なども、そこに児童生徒本人が直接に相談してくる事例は何も書かれていなければ、ただの紙切れにそれほど多くないにもかかわらず、イン過ぎません。意味があるのは、そこで交わターネットや電子メール等を用いた相談のされる情報の中身です。通信手段は、情報

場合には、本人から直接に相談してくる割を伝えるために開発された手段でしかあり合が圧倒的に多いのです。不登校の児童生

ません。そこに温かみを与えるのは、個々徒にとって、新しいＩＴは、一方的に自分の人が伝えようとする内容なのです。

の側に入り込んできてしまうもの、といっ関わる人の純粋な気持ちが、誤解なく、
しっかりと、温かみをもって相手に伝わるた感覚が少ないからではないか、と考えられています。

ためには、用いる通信手段がどんな特徴をもっているのかを知っておくことが大切でＩＴの特徴②：感情が伝わりやすい道具

す。以下、電子メール等の新しいＩＴの特手紙もそうですが、電子メール等のＩＴ徴についてまとめてみましょう。

は、文字を用いた交流が主になります。一
般に、情報量が少ないほど、人は想像力でＩＴの特徴①；情報の受け手に優しい道具

その情報を補おうとします。文字だけの交電子メール等の特徴の一つに、情報の受流の場合、対面での交流と比べ、声の質もけ手に受け取る意志がなければ、情報を受

表情も動作もありませんから、文字で示さ

け取らずにすませられる、という点がありれる以外のことを、想像で補おうとするのます。ファックスや電報などは、受け手のです。

意志に関係なく情報を送ることが可能な点

特に何らかの感情表現が入る場合、そので、送り手向けの道具と言えますが、パソ

感情は書き手の主観以上に強調されて読みコンを用いたＩＴの場合には、受け手が機手に伝わっていく傾向がある点には注意が

械を操作しない限り情報を受け取らずに済必要です。その傾向は、情報が少ないほどませられる点で、受け手向きの道具と言え強くなるので、文章の全体が短いほど、相ます。人間関係に傷ついた不登校児童生徒

手に与える影響は強くなります。

や、学校に関する不快な話題を避けたい児

要するに、書き手の意図よりも、感情面

童生徒にとって、情報の受け手に優しいＩが増幅されて伝わっていくというのが、電子メール等の最近のＩＴが持っている特徴

不登校の児童生徒を支援していく場合、なのです。親密な感情や相手を大切に思う

親密な感情や相手を大切に思う気持ちを伝

気持ちも増幅されて伝わります。反対に、える意味では、特に効果が期待できる面が嫌悪や怒りなどの感情も増幅されて伝わりあります。しかし、相手を否定する発言やます。文字情報は、繰り返し読まれますか

批判する発言も、相手に増幅されて伝わるら、そのことも感情表現を強めることに関ことも忘れないようにしたいものです。

連しているかも知れません。

「不登校児童生徒に対するＩＴを活用した支援に関する調査」から （その１）◇平成 17 年３月に国立教育政策研究所が全国の教育支援センター（適応指導教室）を対象に行った質問紙調査では、回答した相談員 1500 名あまりのうち、その２割強に当たるおよそ 330 名の相談員が、実際に不登校児童生徒（もしくはその保護者や学校関係者）に対してメールを使用したことがあると答えています。

「文章だけでの交流はむずかしい」◇この 330 名あまりの「経験あり」の相談員に対して、実際に不登校支援にメールを利用してみて感じる問題点について尋ね、「とてもそう思う」
から「全く思わない」までの４段階で答えてもらいました。
◇その結果によると、「文章だけでの交流はむずかしい」と感じているのは、「とても」と「少し」を合わせると 75％となり、かなり多くの相談員
がメールで交流するむずかしさを感じていること「労力に対してそれなりの効果があるのか疑問」

がわかります。（右上図参照）◇しかしながら、そうしたメールを活用すること自体に対しては、必ずしも否定的というわけではありません。「労力に対してそれなりの効果があるのか疑問に思う」という問いに「そうは思わない」と答えたのは、「あまり」と「全く」を合わせると、全体の３分の２にのぼり、それなりの効
果があるとの「手応え」を感じている相談員が多いことがうかがえます。（右下図参照）



ＩＴを活用するために知っておきたいこと

４．ＩＴ活用の利点は

初級者向け「ＩＴ依存症」と呼ばれるような弊害も指摘される中で、不登校の児童生徒

Ｑに対する支援としてＩＴを活用する利点はどんなところにあるのですか？

過度にＩＴに依存する、ＩＴがないの魅力に溺れ、現実世界からの逃避に向かと不安になる等について、「ＩＴ依

う可能性もないとは言えないでしょう。

Ａ存症」と呼んで問題にする人がいることはしかし、このＩＴが持つ魅力を利用し、確かです。また、不登校の児童生徒や引き不登校の児童生徒が再び現実世界に戻る

こもり状態の人の場合、ＩＴに向き合うこ

きっかけにすることも、できないことではとが生活の中心になりがちであると、そのありません。顔を合わせたこともなく、文危険性を指摘する声もあります。

字だけの会話ではあっても、自分と感覚のしかし、統計によれば、たとえば電子メー合う相手であれば、会話を重ねたいと思う

ルをよく使用する人ほど、対人関係場面でようになります。その場で、気持ちを受けの会話の量が多いことが確かめられていま止めてもらえる体験が重なれば、児童生徒

す。このように、一般に人間関係の広い人

自身が、そのようなメッセージを与えてくほど、ＩＴを上手に活用していると考えられる相手に積極的に近づこうとするようにれるのです。

なります。

それでは、なぜ、一部の人にはＩＴ依存

その相手が、教育支援センター等のカウが起きてしまうのでしょうか。一般に、現ンセラーや指導員、あるいは教師であった

実の人間関係や現実の生活の中にＩＴの世なら、いずれは直接に会って話をしてみた

界以上の魅力が見当たらない人ほど、ＩＴ

いと思うようになるものです。また、そうにのめり込みやすいということが言えるよ

した信頼を寄せた相手から、相談機関等のうです。

紹介を受ければ、そこを訪れてみたいと思

また、不登校の児童生徒の場合には、人うようになることもあるでしょう。

間関係で傷ついた体験がある者も少なくな

ＩＴは、電話と同じように、人と接するいと思われます。人間関係に臆病になってための道具の一つに過ぎません。その道具

しまった児童生徒にとって、ＩＴを媒介とを通して、人との接触の体験を増やし、次することでワンクッション置いた関わりへのステップにつなげていくこと、それがは、現実の世界と比べ、より安全で快適にＩＴを不登校支援に活用していくことなの感じられることもあるでしょう。たとえば、です。ＩＴを活用した不登校支援に関わる

匿名で出会え、いつでも関係を切ることが人には、ＩＴという道具を媒介としてでできるわけですから、直接に会うよりも自あっても、質のよい人間関係を作り上げら分が侵害されるかのような感じが少ないのれる力と、人としての魅力が求められていだろうと思われます。その結果、時にはそると言えるでしょう。
ＩＴを活用するために知っておきたいこと

５．ＩＴだけで大丈夫か

中級者向け

不登校支援にＩＴを用いる意義は分かりますが、「ＩＴで交流しているから

Ｑ大丈夫」「ＩＴだけで十分」といった考えに陥ってしまわないでしょうか？

Ａ

不登校支援で大切なことは、 そのい領域への活用の可能性を秘めたＩＴは、児童生徒の将来を見越して、どのよ

多くの児童生徒の興味を惹きやすいと考えうな支援が必要とされているのかを考え、られます。児童生徒の場合、大人と比べれ適切な支援方法を選択していくことです。

ば新しいものへの抵抗感は少ないと思われ言うまでもないことですが、電子メール等ますので、なおさらでしょう。

の新しいＩＴは、不登校支援のために開発

しかし、一口に不登校と言っても、様々された特別な方法というわけではありませな児童生徒がいます。大人でもそうですが、ん。あくまでも児童生徒の支援の幅を広げすべての児童生徒がＩＴを好むとは限りまる道具の一つに過ぎないのですから、不登せん。また、ＩＴのどの面を好み、どの面

校支援全体の中で児童生徒にＩＴを使用しを得手とするのかも、児童生徒それぞれにたほうが効果的かどうかを判断し、適宜、よって異なります。

活用していくという姿勢が大切です。

その不登校の児童生徒にどのような支援

ＩＴの活用法についても、同じようなこが必要であり、ＩＴがそのどの部分を担うとが言えます。たとえば、児童生徒に抵抗のかを、保護者、学校関係者など、児童生感が少なく、彼らが興味が抱けるような形徒に関わる者は十分に理解したうえで、有態のＩＴを選択することは、その第一歩と効に活用してもらいたいと思います。ＩＴ言えるでしょう。

を活用しただけで問題が解決していくとい

一口にＩＴの活用と言っても、様々な形

うことは考えられません。その前後にどの態があります。電子メールなど、比較的大ような関わり方がなされていく必要がある

勢の人たちが使用している形態の他に、映のかを、関係者は共通理解しておく必要が像や文書のやりとり、学習支援ソフトによあるのです。

る学習支援や、ネットによる学習支援、ホー

また、児童生徒自身にも、ＩＴが彼らにムページの掲示板やブログを用いて、複数とってどのように意味があるのかを、彼らの人間が会話をするなどのこともできまなりに理解させていく必要があります。Ｉ

す。また、インターネットを経由してパソＴが他者と関わる唯一の手段ではないこと

コンで会話をするＰＣ電話との併用や、テを、正しく理解してもらうことは、不登校

レビ会議、テレビ電話のような使用方法も支援にとって不可欠です。

考えられます。今後も、新しい形態が開発されるかもしれません。
このように様々な活用形態があり、幅広ＩＴを活用するために知っておきたいこと

６．ＩＴを使用することによる危険性は中級者向け

インターネットの世界には、危険な情報が満ち溢れています。ＩＴを活用

Ｑすることで、それらの情報に接する機会を増やす危険性はありませんか？

インターネットの世界には、様々なＡ的確に加工し、発信していける能力です。

情報があります。匿名で、簡単に、こうした力のことを「メディア・リテラ

全世界に対して情報発信できるというインシー」と呼びます。危険な情報へのアクセ

ターネットの特性から、いわゆる有害情報スを自らの判断で避ける力も、このメディを含むサイトがあったり、インターネット

ア・リテラシーの一部です。学校教育の中を利用した詐欺行為を行うようなサイトがでも、現代のＩＴ社会に十分に適応していあったりもします。

けるように、メディア・リテラシーを育む

また、善意をもって運営されているサイ

教育が行われ始めています。

トであっても、悪意を持った書き込みがなですから、インターネットを不登校児童

されることがありますし、そこで提供され生徒の支援に用いる場合には、メディア・ている情報は必ずしも正しいとは限りませ

リテラシーを育むことが同時に配慮されなん。それと知らずに知的所有権や著作権なければならないでしょう。また、メディア・どを侵害している場合もありますし、それリテラシーが育っていない段階では、そこを利用することで知らないうちに自分も他に一定程度の制限を設ける工夫も必要で人の権利を侵害していることもあります。

しょう。インターネットへの接続を制限しさらに、情報をやりとりする相手から傷たり、安全に守られたネット内だけでやりつけられたり、配慮不足や知識不足から意とりをするイントラネットを活用する方法

識しないで相手を傷つけたりしてしまうこもあるでしょう。また、保護者にも、メディともあります。

ア・リテラシーについて理解を求めること

インターネットを利用するということ

や、原則として、家族と一緒にインターネッ

は、このように危険な世界に入り込むといト利用をするよう配慮する等の工夫も考えうことでもあります。しかし、現代の児童られます。

生徒は、そんなＩＴ社会の中で生き抜き、ＩＴの利用には確かに危険な部分もあり適応していかなければなりません。これは、ますが、ＩＴを避けて生活することは、こ

不登校の児童生徒に限らず、全ての児童生

れからの時代は難しいと言われています。

徒が克服すべき課題です。

その危険性を理解したうえで、ＩＴを活用

インターネットを有効かつ安全に利用すする体験を児童生徒に与え、そこで必要なるうえで必要な力は、自分が必要な情報でことを教えることは、不登校の問題を抱えあるかどうかを判断し、それを適切に収集ている児童生徒に限らず、現代の児童生徒すること、そして、自分自身でその情報をに必要なことではないでしょうか。
10

ＩＴを活用するために知っておきたいこと

７．ＩＴによる支援を行う際の留意点は中級者向け

ＩＴを不登校の支援で活用するときに、特に心得ておかなければならないＱこと、特に留意しなければならないことは何でしょうか？

Ａ

一番大事なことは、個々の児童生徒

個々の家庭によって、ＩＴの環境は違いまの事情、保護者の事情、家庭の事情す。また、そこで活用されるＩＴに対するに合わせた活用を考えなければならないこ

知識や、それを使いこなす力（メディア・とです。これは、電子メール等の新しいＩ

リテラシー）も、児童生徒自身はもとより、Ｔの活用に限った話ではなく、どのような保護者、家族も様々です。

不登校支援を工夫する際にも必要なことで特に新たにＩＴを活用し始めるような場しょう。個別に何らかの教育支援を行う場

合には、そこで発生する経費の問題につい

合には、個々人の事情に合わせることは、て十分に理解しているかどうか、新たにＩ

常に必要となることなのです。

Ｔを活用するための諸手続き、ウィルス対ＩＴを活用した支援の場合には、まずＩ策等の知識やメディア・リテラシーの教育

Ｔやパソコンの使用に関して、その家族や等も必要になります。

児童生徒がどのような活用の仕方をしていＩＴを活用することが目的になってはな

るのかを知らねばなりません。それを踏まりません。不登校の児童生徒の支援にうまえて、児童生徒自身の課題や支援にＩＴをく活用できるかどうかを考え、それを活用

どのように役立てるのかを考え、そのことできる環境が整っているかどうか、それをを児童生徒自身と保護者に伝え、ＩＴ活用

容易に整えられそうかどうか、そうした個の目的を共有していくことになります。

別の事情を十分に踏まえたうえで、支援にＩＴは時代の最先端を行く道具です。

活用していくことが必要なのです。

「不登校児童生徒に対する IT を活用した支援に関する調査」から （その２）◇ＩＴを活用することに対する「意見」（自由記述より）

・ＩＴによる学習支援は、有効であると思うし、これからの時代、使えることが求められていくので、教えていきたいと思うが、人との関係の作り方を学ぶこと、体を動かして学習することも大切だと考えているので、そのバランスが大切だと思っています。
・電子メール（特に携帯メール）の活用は、まだ今の段階では児童生徒たちとの関係作りや保護者との諸連絡にとどめています。学習支援は、指導員の手作りの問題などを用いて直接行っております。インターネットは児童生徒自身が興味に応じて活用しています。

11

ＩＴを活用するために知っておきたいこと

８．電子メールを使う際には中級者向け

児童生徒や保護者との関係を作るうえで、電子メールは重要な役割を果たＱすと思われますが、この場合、どのような点に配慮したらよいでしょうか？

電子メールの特徴の一つに、文字情Ａになるような初歩的なミスは、それを書い報のやりとりであるために感情が増た当人には、発見しにくいものです。極端幅されやすい、という点があります。「行な例では、「君は○○だしね」という文章は、間を読む」という言葉がありますが、文字

読みようによっては、「君は○○だ。死ね」

情報の場合、相手が何を考え、何を感じてと読めてしまいます。このような誤読や誤いるのかを考えながら、想像力で相手の感解への配慮が、特に求められます。

情や考えを補いつつ読んでいきます。その

たとえば、同僚など、秘密の保持ができため、良い意味でも悪い意味でも、誤解がる者や上司などに送信前に目を通してもら生じやすくなります。

い、真意が正確に伝わっているかどうかの相手への親密な感情や、自分を受け止め確認を行う等の工夫が必要です。それくらてくれたという感情も増幅されます。このいに慎重さが求められていると考えてくだことは、児童生徒や保護者とより良い関係

さい。

を結び、その関係を良好に、円滑にしていくうえで、効果的に作用します。この特徴

過度に親密さが強まりがちなので注意する

は、不登校支援に生かすことのできるもの

また、教師と児童生徒、相談者と被相談です。

者という関係以上の親密さを相手が抱くよ

しかし、相手への嫌悪や怒りなどの不快うになる場合もあるので、注意が必要です。

感も増幅されます。ちょっとした誤読や誤特に、相手が返信メールの到着を期待し解が、人間関係をこじらせてしまうことが始めると、メールが来ないことに不安がつあるのです。メールで関係がこじれると、のり、憑かれたように次々とメールを送信

対面での修復すらも難しくなる場合があり

してくることが起きたりします。そのようますので、誤読や誤解を生まない十分な配な場合には、返信メールが遅れたりしただ

慮が、関わる側に求められます。

けでも突き放されたかのように感じてしまつうことがあります。
送信の前に必ずチェックする

したがって、「勤務時間外に、メールの誤読や誤解を避けるためには、作成したやり取りはできない」「個人のメールアド

メールをすぐに送信せず、必ず読み返す習

レスは教えられない」など、一定の枠を設慣を持つことが大切です。また、文字変換

けた中で、電子メールを用いることが、児ミスなどで、まったく違う内容になってい童生徒と児童生徒に関わる関係者の双方をる場合や、句読点がないために違う読み方守ることになるのです。
12

携帯電話のメールを不登校支援に用いることの問題点
原則として、関わる側は不登校支援に携帯メールを使用しないほうが良いでしょう。その理由は、次の通りです。
□携帯メールの特徴①：過度な親密さの積み重ね
携帯メールは、普段持ち歩く携帯電話で行うものです。普段身に付けるものに、人は独特の愛着を持つと言われています。また、普段持ち歩くうえに長い文章が書きづらいことから、携
帯メールのやりとりは、送信と返信の間隔も短く、頻繁なものになりがちです。そのため、場所の待ち合わせなどの簡単な連絡以外の使い方では、親しい間柄の相手と自分の心情を伝え合
い、親しさを積み上げていくために使用されることが多い通信手段なのです。
つまり、携帯メールは親密な感情を増幅する傾向が、パソコンメールよりも強いのです。不登校支援は、教師と児童生徒、相談者と被相談者という、一定の距離を取る必要のある関係です。
ですから、携帯メールは、受け手に連絡事項を送る程度の活用にとどめるのが適当でしょう。
□携帯メールの特徴②：情報内容が限られる
携帯メールの場合、一画面に表示される情報量に限りがあり、やりとりできる情報量にも限りがあります。画面に提示された範囲を超えてしまうとその内容を記憶しにくくなり、画面をスクロールするうちに全体の内容を把握しにくくなります。また、携帯電話を使って長い文章を書こうとしても、パソコンほど入力は容易ではありません。
つまり、携帯メールでは、込み入った内容をじっくりと伝えあうことが困難なのです。長文のメールが届いたとしても、それをきちんと理解し、しっかりとした返事を書くことができないのです。関わる側がパソコンメールであっても、児童生徒の側が携帯メールを使用している場合には、やはり情報を短くする必要があります。相談などの長文を必要とする込み入った内容のやり取りは、しないほうが良いでしょう。
□携帯メールの特徴③：私的なメールアドレスと区別できない
電子メールを不登校支援で用いる場合には、職場のアドレスを使用し、メールの情報管理も職場の責任で管理することを原則にしましょう。情報のやりとりを職場の中で保存するようにすれば、個人情報保護上の問題も回避できます。
関わる側が個人のメールアドレスを使用すると、メールのやり取りが、職務上のことか、プライベートかの区別がつきにくくなります。何らかの誤解が生じた場合や、児童生徒自身がメー
ルのやり取りで傷ついた場合などでは、公的なものか否かで、大きな問題になる恐れもあります。特に、携帯メールの場合、紛失などの不測の事態も考えられ、携帯に残された個人情報の保護も問題になります。不登校支援では、個人のメールアドレスを用いた情報交換は避けるべきでしょう。

13

ＩＴを活用するために知っておきたいこと

９．ホームページを開設する際には上級者向け

ホームページを開設して、総合的に不登校支援をしたいと考えています。

Ｑ

一般に開設する時以上に、配慮すべき点はありますか？

ホームページは、開設そのものより

Ａ

ただ、不登校の児童生徒本人からの相談

も、維持、管理にコストがかかるも窓口として、電子メール相談は優れた形態のです。スタッフの異動などで、ホームペーのようです。児童生徒本人が直接に相談しジ管理が難しくなることもあります。あるてくる割合が、通常の来所相談や電話相談

程度長期的な展望をもって、開設していくに比べて高いのです。児童生徒からの直接必要があるでしょう。

の相談があった場合など、保護者からの相ホームページに掲載する内容には、当然談の申し込みを勧めながら、対面相談や電のことですが、相談所の名称や住所（地図）、

話相談に移るまでの間、メール相談で関係受け付ける相談の内容や相談以外の事業内をつないでおく意味はあるでしょう。

容、相談の受付時間と電話番号やＦＡＸ番
号、メールアドレス等が記載されているこ

対面相談や個別指導に加えて、電子メールとが必要になります。

を併用する場合

以下では、ホームページを用いた場合にこの場合は、互いに知っている者同士の使用可能な形態ごとに、留意点を示します。

メール交換です。したがって、次回に直接会うまでの間を埋める機能を果たす場合が相談受付などに電子メールを利用する場合多いでしょうし、基本的には電話の代わり

電子メールで相談を受け付ける場合でのように使用する場合が多いかも知れませ

も、そのままメール相談に移行するのではん。

なく、まずは対面相談への誘導にとどめてしかし、人によっては、電子メールの方

おくほうがよいでしょう。

が内面を語ってくれる場合もあります。こ

電話であれば声やまわりの音から相手ののような場合には、相手との関係にもより様子をうかがうこともできますが、電子

ますが、電子メールで語られた内容に真剣メールの文字情報だけではそれも困難でに応えることが原則です。複雑な内容につす。いたずらメール等も皆無とは言えない

いては対面相談で取り上げることが原則でのが現状です。また、回答を書く手間等をすが、大事だと思われること、中心となる

考えても、電子メールだけで相談を続けると思われることは、回答できる範囲でメーことは得策とは言えません。電子メールだ

ルで回答しておくことも必要でしょう。もけで相談を行うには、対面相談や電話相談

ちろん、その後の対面相談でフォローしてとは別の技量が必要になってくると考えていくことを忘れてはなりません。

ください。
14

くの人が意見交換をするのが掲示板と呼ばメーリングリストを活用する場合
メーリングリストは、限られたメンバーれるものです。しかし、管理・運営が難し同士で、お互いにメールを発信し合うシス

く、いわゆる「荒らし」と呼ばれる悪意のテムです。メールアドレスを交換し合える

あるいたずらに遭うことも多く、あまり勧者同士で行いますから、ある程度の信頼関められません。
しかし、参加資格が限られているイント係を結んでいる者同士で行うものと言えまラネットでは、メーリングリストとほぼ同す。
閉じられたグループですので、お互いじように活用することができるでしょう。

がその場での話し合いを秘密として守れ、

電子メールと比べると、話し合いや意見交

しっかりしたカウンセラーが加わっていれ換がしやすい雰囲気が作れます。また、メー

ば、質の高いグループカウンセリングの機

リングリストとは違い、個人のメールアド

能を持たせることもできます。また、保護レスを知らせる必要がありませんので、適者会のような役割を機能として持たせるこ

応指導教室の児童生徒と相談室に来談してとも可能です。

いる児童生徒、あるいは指導員やカウンセ
ラー、学校のスクールカウンセラーたちを、
ネット上で出会わせるといったことも、可

掲示板を設ける場合能ではないでしょうか。

インターネット上に広く開かれた場で多ブログとは？
最近、インターネット関係でよく見聞きする言葉にブログがあります。「ブログ」とは「ウェブログ（weblog）」を略した言葉で、「Web 上に残される日誌（記録）」のことです。ブログの管理者がインターネット上に掲載した情報に、不特定多数の閲覧者がコメントを付け足していくことができます。たとえば、不登校について、管理者が自分の考えや知っている情報を掲載し、その内容について様々な人から意見を寄せてもらう、といった利用法などが考えられます。
しかし、ブログの情報は不特定多数の閲覧者に公開されます。ですから、個人的な情報等が書き込まれる可能性の高い教育相談に用いることは、避けるべきです。
また、ブログの管理者が個人情報等を掲載しないように配慮していても、閲覧者がブログの構造をよく理解しないまま、不特定多数に知られてはならない個人情報等をコメントとして書き込んでしまう危険性もあります。
パスワード等を設定すれば、特定の仲間同士で情報を共有化するツールとして活用できな
くはありませんが、一般的には、掲示板と同様、不登校支援に活用するには向かないツールと言えるでしょう。

15

ＩＴを活用するために知っておきたいこと

10．組織として必要なことは上級者向け教育支援センター（適応指導教室）などの機関で、電子メール等の新しい

Ｑ

ＩＴの活用を考える際の留意点、特に組織として必要な対応は何ですか？

教育支援センター（適応指導教室）

Ａ

用した場合の効果に対する期待感は、職員等の相談機関における電子メール等

自身のＩＴに関する経験や知識に大きく左の新しいＩＴの活用は、相談者にとっても右されるのです。

相談機関にとっても、大きな利点がありま

そこで、電子メール等のＩＴを組織としす。

て有効に、かつ安全に活用するために必要相談者にとっては、直接電話をしたり、面談したりしなくても、いつでも信頼できとなる事柄について、以下に整理しておきましょう。

る誰かにつながることができる、という安心感がありまず。また、一度つながりがで組織としての共通理解を図る

きれば、そこから様々な支援を受けること

以下のような手順で、職員間の共通理解もできます。

を図っておきましょう。

相談機関等にとっては、電話や面談による相談の場合には、その応対の時点で、す①ＩＴを活用する対象と目的を明確にする

なわち限られた時間内に適切な対応を行う

・不特定多数でのやりとりか、特定されことが求められるのに対し、電子メール等た個人間でのやりとりかのＩＴを活用した相談の場合には、返信ま・本人対象か、保護者対象かでに時間的な余裕があります。必要に応じ・学習支援に活用するのか、教育相談にて、センター内の他の相談員と協議したり、学校や他の専門機関等から情報を得るなど活用するのか・主たる相談手段にするのか、補助手段

して、最適な返信を返すことができます。

とするのか

また、残った記録を元に、その時々の対応と児童生徒の変化について振り返ることも②どのようなツールが使用可能か考えるできます。つまり、組織的な対応が可能に

・パソコンか、携帯電話か、あるいは、なるのです。

ＦＡＸ等の他の通信手段か

しかし、現実に相談機関等が電子メール
等のＩＴを活用していくとなると問題に③以下のような対応のシステムを作る

なってくるのが、職員間のＩＴに関する経・メール等の受信の有無を定期的に

験や知識の差、そしてそれに伴う意識の違チェックする担当者を決めるいです。ＩＴそのものに対する信頼感や不・内容を読み取り、返信する必要がある

安感、そうした通信手段を不登校支援に活かどうかを複数の者で判断する
16

・返信する必要があると判断した場

がっていくのです。

合、以下のような流れで返信する情報の取り扱いについて
ａ．原案の作成

相談が継続すると、多くの履歴が残りま↓す。パソコンの中にそのままデータとしてｂ．内容の検討

保存していくのでは、情報が流失する恐れ↓もあります。オンラインでつながっていな

ｃ．最終チェック

い他のメディアにデータを移して保管す↓

る、プリントアウトして保管する等の情報

ｄ，返信の管理が必要です。
各自治体ごとの個人情報保護についての以上のことを、教育委員会等の関係機関

条例等を踏まえ、教育委員会等との連携をとも協議したうえで、センター内の共通理図り、適正な情報の維持管理のために、解にしておくことが必要です。
・管理責任者
緊急対応が必要な場合の対応を決める・機器の維持管理

自殺予告や危害予告等の緊急対応が求め

・情報の管理場所

られる電子メール等が入った場合につい・情報やデータ破棄までの期間て、職員の連絡体制、他の専門機関との連携体制を含む「危機対応マニュアル」を、等を、あらかじめ決めておくことが大切で

教育委員会等の関係機関と協議して作成し

す。

ましょう。
また、連携が必要と思われる他の専門機

ＩＴ等の活用と出席扱いについて関とのネットワークを構築するため、定期学習支援がおこなわれた場合には、校長的な情報交換に努めましょう。

判断で指導要録上出席扱いとなる場合があ

職員はもとより、相談を受ける児童生徒

ります。教育委員会や学校とも連携を図り

本人やその関係者に対しても、ＩＴ等を活ながら、不登校の児童生徒の学校復帰の一用する際のルールや支援内容を日頃から確

つのきっかけになるよう取り組んでいくこ

認し、それを踏まえた対応を行うようにしとが大切です。

ましょう。
また、ＩＴだけに依存することなく、普段から学校、保護者、本人と関わる関係者
等とも連絡を取り合うことが、緊急対応が必要となる事態を招かないことにもつな
17

「不登校児童生徒に対する IT を活用した支援に関する調査」から （その３）◇下に示したのは、「今後、今の施設で電子メールをサービスに活用するとしたら、どの程度、導入・普及させたいと思いますか。」という問いに対する、メール相談等の経験のある相談員（図中の経験あり）の回答、経験のない相談員（図中の経験なし）の回答、そして施設長の回答です。
◇「電子メールを主体とした相談」を除けば、「活用したい」とする回答は４〜６割にのぼります。
最も割合が多いのは、「諸連絡」、ついで「関係づくり」や「相談の補助」、そして「相談の情報提供」、「相談予約」、「学習支援」が続きます。

18

教育相談にＩＴを活用する

19

教育相談にＩＴを活用する

11．教育相談にメールを活用するには

中級者向け

電子メールを教育相談に用いる場合、どのような活用の仕方がありますＱか？

大きく分けると、①面接相談の補助

Ａ

人に会えないなど引きこもり傾向の児童生として用いる場合、②相談受付や予徒でも、カウンセリング的な相談ができる約に用いる場合、③メールのみの相談に用利点があります。本人からの相談の申し込いる場合、の３つが考えられます。

みが多いのも、この方法の特徴です。
しかし、文字のみの情報に限定されるた①「面接相談の補助」として用いる場合

めに、本人の状態が見えにくく、内容が本

次の面接までの間にメールのやり取りを当であるかどうかも不確実です。メールですることで、来所の意欲をつなぐことがで関係をつなぎながら、教育支援センターやきます。また、対面では語りにくい事柄が相談機関での面接相談を勧めることが望ま述べられることもあります。重要と思われしいでしょう。

る事柄には、できる範囲でメールでの対応を行っていくことにより、対面での教育相談を深めることができます。

②「相談受付や予約」に用いる場合
相談する側には、直接申し込みに行かな
くても、また 24 時間いつでも受け付けてもらえるという利点がありますが、相談を受ける側には、簡単にキャンセルされてしまう、本人確認がしにくい（本人ではない者が本人を装ってメールを送ってくる）な
どの欠点があります。
受付や予約のメールにそのまま返信してメール相談を始めてしまうのではなく、あくまでも面接相談へのきっかけづくりとして位置付けるほうがよいでしょう。

③「メールのみの相談」に用いる場合
電子メールのやりとりを通して、不登校の児童生徒の相談を受け付ける場合です。
20

教育相談にＩＴを活用する

12．メール相談の一般的な進め方は

Ｑ

中級者向け

電子メールを不登校の児童生徒との相談に用いる場合、一般的なステップ
はどのようなものが考えられますか？

Ａ

不登校の児童生徒の場合、外部とのす。そのような場合には、「メールを送っ接触を持ちたがらないことも少なくてもいいかな？」とか、「学級便りを送っありません。特に、初期の段階では拒否感てもいい？」などと働きかけることが考えが強いようです。しかし、そのままでは外られます。

部からの支援も行なうことができず、学校

そうした場合でも、1 回の誘いで応答がや社会に復帰することはむずかしい場合もあるとは限らないので、何回か試みることあります。

が大切です。そうしている間に、パソコン

これまでも電話や家庭訪問、相談機関での操作のことならとか、メールだけならと、の面接相談などによる支援が行なわれてき気持ちが開いてくることがあります。そうましたが、ＩＴ等の発達普及により様々ななれば、多くの場合、導入ができたと考え支援が可能になりました。これまで使われて良いでしょう。

てきた電話や手紙に加えて、ＦＡＸや電子

次の段階は、電子メール等の交流の中で、メールを利用することができるようになり

児童生徒自身が日常の生活の話をしたり、ました。これら様々な通信手段の中から、その中で学習の心配や対人関係に自信がな

児童生徒や家庭の状況に合った適切なもの

いことなどが語られ始めた時です。そうなを選ぶことが大切です。

れば、メールでの相談が成立し始めたと考

不登校の児童生徒を支援する場合、最初えられます。ただし、一直線に状況が改善にすべきことは接点を持つことです。まずしていくことは少なく、行きつ戻りつしたは電話をかけたり家庭訪問をしてみましょ

り、停滞したりすることも少なくありませう。本人に会えなくとも、家族に会えればん。焦らず慎重に進めることが肝要です。

何らかのつながりを持つことができます。

この段階がある程度継続してくれば、

しかし、そのままの状態が長期間続き、メールを通した学習支援を提案したり、教電話や家庭訪問が本人にいつまでも受け入育支援センターや相談機関を勧めたりしれられないようであれば、次には進みませて、さらに次のステップに進むことができん。児童生徒によって対応は様々ですが、るでしょう。

たとえば 1 ～２週間に 1 回くらい、電話を

不登校の支援はあくまでも本人の自立がしたり家庭訪問をして、糸口をつくってい目標です。一つの方向や方法にこだわるこ

くと、学校行事に関心を持ったり、勉強のとなく、状況に応じて柔軟に、様々な方法ことを気にしたり、パソコンに興味を持っを探りながら、進めていくことを忘れてはたりする時期が来たりする場合がありまなりません。
21

教育相談にＩＴを活用する

13．メール相談の際の注意点は中級者向け

電子メールを教育相談に用いる場合、どのような準備や配慮が必要なので

Ｑ

しょうか？

電子メールは、教育支援センターのＡ

こと、過度に親密さが強まる場合があるこ

相談員や学級担任など、不登校児童とに十分配慮する必要があります。また、生徒本人を知っている場合には、本人や家作成したメールをすぐに送信せず、必ず読庭を支援する有効なツールの一つとなりま

み返すことが必要です。誤解されやすい表す。その場合の準備や配慮には次のような現などにも気をつけましょう。秘密の保持ものがあります。

のできる人に目を通してもらい、誤解、誤読が起こらないかチェックしてもらうこと①職場のメールアドレスを用いるが必要です。

個人のメールアドレスでのやり取りは、公私の区別がつきにくくなり、誤解やトラ

なお、教育支援センターや学校に在籍しブルが生じたとき、大きな問題になる恐れている児童生徒、相談機関に来所しているがあります。また、特に携帯メールの場合

相談者の場合は、相談者が特定されているは、携帯電話を紛失する、盗難に遭う等のので、経過や背景を知ることができますが、恐れもあり、その携帯電話に残された個人

メールのみの相談の場合は、相手の状況が情報の流出を防げないという危険性もあり確認できないので、内容の信憑性の不確実ます。

さを抱えながら回答せざるを得なくなりま

しんぴょうせいす。電子メールのみでの相談は、原則とし②すぐに返信できない場合もあることを伝て行わず、面接相談を促すようにしましょ

えておく

う。

電子メールのやり取りが多くなり、ある程度信頼関係ができてくると、児童生徒た
ちはすぐに返信が来ることを期待し、来な
いと見捨てられた感じを持ちやすく不安や混乱を起こすことがあります。すぐに返信できない場合があること、返信がすぐ来な
くてもいつも気に掛けているということを、事前に伝えておく必要があります。

③メールの特徴や配慮事項を心得ておく
メールは、感情が増幅されるものである22

メールを受けるときの流れ(例)

従来の面接相談や電話相談の場合には、相談を受けた際の記録等は、一定期間保存の後、的確に破棄されていました。よって、相談記録が外部に漏れることはありませんでした。
電子メール等で相談を行った場合も、これまでと同様に、相談記録等が外部に漏れることのないように適切に対応する必要があります。相談メールの取り扱い方は、相談機関のコン
ピュータ等のシステムにより、様々な方法が考えられますが、最も基本的な流れを示します
ので、これを参考にして万全の体制を整えてから相談を開始することが大切です。

受信担当者

１

相談メールを受信する。

２

受信担当者は、相談メールが入ったことを記録し、相談内容を紙に打ち出す。
☆ディスプレー上だけで、すぐに相談内容を返信しないようにする。
☆相談内容をディスプレイで一読しただけでは、相談内容を的確に把握できない場合もある。

相談担当者

３

相談担当者は、メールの内容をよく読み、返事を書く。
☆あらかじめメール相談のマニュアルを作成しておき、それに即して返信内容を記述する。
☆個人の判断でメールを返信しないようにする。
☆必要に応じて、返信内容検討会を開く。
☆返信内容を読み返し、間違った読み方をされないか、相談者の立場に立って推敲を重ねる。感情が増幅されやすい点を常に念頭に置く。
（→ 12 頁参照）

相談責任者

４

相談責任者は、返信の内容を確認する。
☆相談マニュアルに従った記述であるか確認する。
☆相談内容と返信内容が適切であるか確認する。
☆相談者の立場に立って読み返す。

発信担当者

５

相談メールをメールソフトの返信を活用して、相談者に返信する。
☆メールアドレスは手打ちせず、必ずコピー and ペーストを使う。

６

相談メールに返信したことを記録する☆相談記録の保存期間を定めておく。( 継続相談を除き、１年間が適当 )７

相談メールをメールソフトから削除する。
☆インターネットに接続してあるコンピュータには個人情報を保存しない事を原則とする。

☆

相談を受信する際や返信する際には、メールのウィルスチェックを必ず行う。

23

教育相談にＩＴを活用する

14．メール相談の組織としての注意点は

上級者向け相談機関等でホームページなどを作成してメール相談を開設する場合、組Ｑ織として留意すべき点は何ですか？

使用機器の選択･設置、メール相談に回します。人数が少なければ、受信担当

業務の担当者、返信担当者、返信ま者と相談担当者を兼ねることになります。

での期間、記録の管理保存方法、内容につ学校の児童生徒や来所相談者などの発信

いてのチェック方法、危機への対応法など者が特定できる場合の返信は、そのケース

を、マニュアル化しておく必要があります。

を担当している者が相談担当者になりまＡす。児童生徒の年齢や性別、何が主たる問①使用機器を決め、設置する題なのか等が明らかなので、状況判断や内相談担当者は、職場のパソコンを用い、職場のメールアドレスでやり取りをする

容の真偽も判別でき、返信も具体化しやす
い利点があります。

（携帯メールや私的なメールアドレスは避

しかし、不特定の相談者に対する返信は、ける）のが原則です。公私の区別をつけて文面以外の情報のない中で、真偽の判断をおくことが、誤解や問題が生じたときに、し、相談の真意を汲み取り、適切な回答を自らを守ることになるからです。

しなければなりません。力量のある担当者

相手側の不登校児童生徒やその関係者のが引き受ける必要がありますし、そのため携帯メール使用についても、できれば避けのトレーニングも必要になるでしょう。

たいところです（→ 13 頁参照）。ただ、相談受付の時点から携帯メールを排除してし③返信までの期間等を決める

まうと、相談のきっかけを減らす可能性も相談者がメールを送信しても、受信担当

高くなります。受付時は携帯メールも可と者がすぐにそれに気づくとは限りません。

し、相談時には原則としてパソコン使用、

あらかじめ決められた時間以外にまでメーという形が望ましいでしょう。

ルをチェックするとは限らないからです。
また、受信が確認された場合でも、相談担②担当者を決める

当者がすぐに返信できるとは限りません。

受信側の人数が少ない場合は難しいので他の業務で忙しい場合もあるでしょうし、すが、できればメールを扱う事務担当の深刻な内容であれば、組織内で検討する時者（受信担当者）を決めておくほうがよい間も必要になります。適切な情報提供のたでしょう。受信担当者は、休日を除き、毎

めに、学校や警察、医療機関などの関係機日決まった時間に必ずメールを開き、相談関と連携を取り合わなければならない場合

メールの有無をチェックします。内容を確もあるでしょう。

認して、実際に返信をする人（相談担当者）
24

しかし、相談者の側にしてみれば、すみやかなメールの返信を待ちのぞんでいるのる、などの措置が必要です。

が普通です。相談者と被相談者の立場や意識のずれが不信感につながらないよう、す⑤返信内容をチェックする体制をつくる

ぐに返信できない場合があるが、何日以内

交信は、相談担当者だけに任せることなには返信する等の内容を、相談受付のペー

く、複数の目で見るようにし、のめり込み

ジに明示しておくことが必要です。また、

すぎたり閉鎖的にならないようにします。

個人情報が保護されることもあわせて記しまた、複数の目で内容の妥当性をチェックておく事も必要です。

することができるので、相談担当者を守ることにもなります。

④受信メールの記録の取扱い方法を決める
すべてをパソコン内に保存しておくこと⑥緊急時にすぐに対応できる体制をつくる

は量的にも無理ですし、オンラインで外部

自殺予告や危害予告などの緊急事態が生と常時つながっているような場合には、外じたときに、どういう返信をするべきか、部から侵入されて個人情報が流出する恐れ

日ごろから学んでおく必要があります。まもあります。相談の内容は、、その都度プ

た、緊急時の警察や学校、医療機関等とのリントして保存し、パソコンからは相談内

連携についても、事前に打ち合わせをして容を消去するか、オンラインでつながって準備をしておく必要があります。

いない他の記録媒体に移し、厳重に保管す「不登校児童生徒に対する IT を活用した支援に関する調査」から （その４）◇「電子メールによる相談を開始する時、気を付けていること」（自由記述より）・通常の状態の時は「（メールではなく）なるべく時間内に、相談室に電話で連絡するように」と伝えている。メールの使用は緊急の場合が主。
・初めからメールは使用しない。直接教室で本人と会い、コミュニケーションがとれ、メールによる緊急の相談が必要な生徒にのみ使用する。（特に、学校に復帰したばかりの子へのフォロー）
・あくまで顔が見えない文章でのやりとりなので、よく知っている子どもであっても言葉選びには細心の注意を払うようにしている。
・子供がメールに依存しないよう、なるべく私からはしない。来たらていねいに返信する。
・返信を待ち望む児童生徒が多いので、すぐに対応できないことがあること、でも何らかの形で、必ず返信をするのでイライラしないで待っていて欲しいことを伝える。
25

〈保護者に対するメール支援によって不登校支援を行った事例〉
小学校２年生のＡ子さんは、始業式から３日間は登校したのですが、クラスの雰囲気になじめなくて、教室へ入れなくなりました。それ以降、保健室登校が始まりました。しかし 6 月からは、保健室にも 1 週間に 1 日程度しか登校できなくなりました。10 月には、まったく登校できなくなってしまいました。
Ａ子さんのお母さんは、学校からの紹介で 1 ヶ月に 1 度、相談所に相談に行くようになりました。3 学期からは、Ａ子さんも一緒に相談所に行き始めていました。
Ａ子さんは、1 年生の 3 学期に、事情があってお母さんの実家にお母さんと二人で引っ越してきました。Ａ子さんは一人っ子、お母さんは毎日仕事にでかけます。不登校になってからのＡ子さんはおじいさんとおばあさんと一緒に過ごす時間が増えました。
おじいさんとおばあさんは、Ａ子さんの将来のことを心配し、毎晩のようにお母さんにＡ子さんのことについて話します。お母さんは、不登校状態のＡ子さんについて、自分の両親から責められているような気持ちになり、毎日のように落ち込んでいました。仕事で疲れて帰宅し、自分の今までの子育てを否定されるようなことを言われたりすると、ついＡ子さんに八つ当たりをしてしまう時もあります。
そんな時、相談員さんから渡されていたメールアドレスのことを思い出しました。仕事の関係もあり、お母さん自身 1 ヶ月に 1 度の面接が精一杯です。けれども、1 ヶ月後の面接を待てないような精神状態になるのです。思い切って相談員さんにメールを送ってみました。
「実家の両親からＡ子の不登校のことで、自分が責められているような気持ちになり、イライ
ラしてＡ子にまで八つ当たりしてしまう」というような内容を送りました。あくる日、相談員さんから返信が返ってきました。
「前回の面接のときＡ子さんに会いましたが、次第に元気になってきていますよ。もうすぐ、教育支援センターか保健室登校ができるようになるのではないでしょうか、詳しいことは次回の面接で」という内容でした。お母さんは、ホッとした気持ちになり 1 ヶ月後の面接まで待てる
気持ちになりました。
このとき以来、お母さんはＡ子さんのことで不安になったりイライラするとメールを相談員さんに送るようになりました。
1 ヶ月に 1 度しか面接に行けなくても、合間にメールで相談できることでお母さんの気持ち
はずいぶん安定し、Ａ子さんへのかかわり方も変わってきました。
３年生になり、Ａ子さんは教育支援センターに自分で通い始めました。２学期からは保健室
登校ができるようになり、音楽会をきっかけに教室へ復帰しました。

26

学習支援にＩＴを活用する

27

学習支援にＩＴを活用する

15．学習支援にＩＴを活用するには中級者向け

ＩＴ等を学習支援に用いる場合、どのような活用の仕方がありますか？

Ｑ

代表的なものを教えてください。

不登校の児童生徒の中には、「登校Ａズにあった支援が可能となり、児童生徒をはできないが学習はしたい」という意欲的にさせることができ、学習を継続さ

児童生徒や、「学習の遅れが心配で、再登せていける方法といえます。しかし、支援校に不安を感じている」という児童生徒が者側が学習の進度をリードしていく形にな少なからずいます。また、教育支援センター

り、送信する学習課題についても、支援者（適応指導教室）には通い始めたけれど、「自が作成して送信することになるため、負担分の学習の遅れをほかの児童生徒たちに知も大きくなります。

られたくない」と思っている児童生徒もいることでしょう。あるいは、学校の先生や児童生徒自身が学習課題を選択して学習す

教育支援センター（適応指導教室）の指導

る

員が家庭訪問に来てくれても「何を話せば第 2 は、児童生徒本人が自分で学習した

いいのか分からない」という不安感から面

い教科や学年を選択していく方法です。イ

会を拒否している児童生徒もいると思いま

ンターネットやオンラインで提供される学す。

習教材、またはＣＤ−ＲＯＭなどの学習ソ

そんな時、電子メール等を活用した学習

フトを活用して、本人が自分の学習したい

支援は効果的といえます。

ものを選択して進めていく方法です。この学習活動に電子メールを活用する場合、大きくは 2 つの方法があります。

場合も、学習した内容について児童生徒からは学習記録を送信してもらい、採点をし、メッセージを添えて返信する必要がありま

支援者が学習課題を送信する

す。市販の学習ソフトを活用することも可

第 1 には、個々の児童生徒の意欲や関心能です。

を支援者側が把握しながら毎回個別に学習

この場合、学習は児童生徒がマイペース

課題を送信していく方法です。その段階で、で行うことができます。しかし、学習が単

児童生徒が意欲的に取り組める教科や範囲

調となりがちで挫折しやすく、学習意欲ををメール等で確認を取りながら１回の解答持続させていくためには様々な工夫が必要

で負担にならない程度の分量を送信し、返となります。

信してもらう方法です。メール等で解答が返って来れば採点をし、コメントを添えてまた送信します。
この取り組みは、個々の児童生徒のニー
28

〈ＩＴを活用して学習支援を行った事例〉
小学校 5 年生から友人関係のトラブルから不登校になった A 子さん。閉じこもりが激しく、中学校に入学しても外出もできない状態でした。小学時代から両親は定期的に相談機関のカウンセリングに通っていました。A 子さんは学校の先生の家庭訪問も拒否し、教育支援センター（適
応指導教室）の相談員の家庭訪問も拒否していました。
中学校 1 年生の２学期、Ａ子さん宅ではパソコンを購入しました。A 子さんはパソコンにす
ごく興味を引かれました。しかし、自分だけではパソコンの操作がわかりません。そこで、A子さんには会えなかったけれども、ずっと家庭訪問を継続しながらメッセージカードを入れ続けていた教育支援センター（適応指導教室）の訪問担当の相談員から操作の仕方を習うことにしました。
A 子さんは「家庭訪問されても、何を話せばいいのか分からなかったから、会うことが不安だったの」と話してくれました。「パソコンの話をしに来ると分かっていれば安心して会える」と言っていました。それから、1 週間に 1 回のペースで相談員の家庭訪問が始まりました。Ａ子さんとは、会える時も会えない時もありましたが、Ａ子さんもメールの操作を覚えたので、家庭訪問以外の時も、1 週間に 1 度くらいのペースでメールのやり取りを続けていきました。
中学校 2 年生になったころ A 子さんは、相談員とのメールの中で「勉強が遅れていることが不安」と訴え始めました。しかし、Ａ子さんは、まだ外出することはできません。相談員は「こちらから問題を送るから、出来上がったら返信してね。」と A 子さんと一緒にメールでの学習を始めることにしました。
相談員が活用したのは、教育委員会が開発した学習ソフトでした。まず、小学 4 年生の漢字の問題を送信しました。A 子さんからはすぐに返事が返ってきました。次は、ことわざの問題、
そして、算数・・・と順調に進んでいきました。メールの交信回数も 1 週間に 2 回ないし 3 回に増えていきました。
相談員は、家庭訪問をしたときに送信している問題の量や難しさが A 子さんにとって適切か
どうか話し合いながら進めていきました。また、A 子さんのお母さんともメールで A 子さんの学習の状態を確認しあったり、来所相談の時に学習をどう進めていくのがよいのか情報を交換しながら取り組んでいきました。
相談員の返信するメールのコメントや、家庭訪問での言葉がけによって、A 子さんの学習に対する不安感は徐々に薄らいでいっているようでした。
A 子さんは、絵を描くのが得意でした。あるとき相談員が家庭訪問をしたとき、A 子さんの描いた風景画が目にとまりました。「これを、スキャナーで撮って学校へ送ってはどう」と提案しました。A 子さんは、メッセージを添えて一度も行ったことのない中学校へ送信しました。
すると、中学校の美術の先生から絶賛するメールが返ってきたのです。
それから、中学校の先生と A 子さんのメールのやり取りが始まりました。美術のことはもちろん、学習のこと、クラスのこと、先生のこと、行事のこと・・・今学校で何が起きているのかという情報が、A 子さんに届き始めたのです。
A 子さんに担任の先生が会いに来ることになりました。担任の先生とは、メールで何度もやり取りをし、写真も送ってくれていました。A 子さんは、「少しドキドキしたけど、初めて会う
ような気持ちではなく、ずっと前からの知り合いのようにリラックスして会えたよ」と話していました。
中学校 3 年生の 4 月から、A 子さんは中学校の保健室に少しずつ登校を始めました。2 学期
からはほぼ欠席もなく、クラスの中に入って学習できるようになりました。

29

学習支援にＩＴを活用する

16．ＩＴ学習支援の一般的な進め方は

中級者向け

ＩＴ等を学習支援に用いる場合、一般的なステップはどのようなものが考Ｑえられますか？

学習支援に取り組んでいく際には、

Ａ＊本人からの解答を強要することなく、が考えられます。

＊解答が返信されてきたら、必ずコメント

以下のような手順を踏んでいくこと

待ってみましょう。

をつけて返信します。( できれば、コメ関係者が共通理解をする

ントについては複数の担当で検討してか

学校・保護者・関係機関等が一つのテーら返信することが望ましいと言えます。)

ブルにつき、今後の支援の方向性について＊本人の学習意欲が持続していけるよう共通認識をしてから実施することが望ましコメントについても配慮が必要となりま

いと言えます。

す。そして、教科や課題の内容についても検討しながら進めていきます。

徐々に信頼関係を築きながら進める
支援者は、趣味の話やクイズ、グリーティ

家庭訪問を並行して実施するングカードの活用など本人が興味や関心をいずれの場合も、児童生徒の状況に応じ示す内容のメールの交換から始め、徐々にて、家庭訪問を並行して行うことが大切で信頼関係を築いていき、それを基礎としなす。メールの交換により信頼関係が築けてがら学習活動に取り組み始める必要があり

くれば、家庭訪問を実施しましょう。「同ます。

じことをしても一人より二人のほうが楽し＊本人とのメールの交換のなかで、学習へい !」という体験をさせることにより、閉の不安や意欲が読み取れる場合に、学習

じこもりの状態から次の段階へ進んでいく

活動への誘いかけをしてみます。

ことができます。

＊クイズ等が発展していき、自然に学習活

面会を拒否しているケースでも、「パソ動に進展していく場合もあります。

コンの操作のことで・・」とか「学習のこ＊どのような場合であれ、本人の気持ちをとで・・・」と話題を限定することによっ

大切にしながら進めていくことが重要でて会えるようになる場合もあります。たとす。

えば、以下のような場合です。

メールによる学習課題の送信①本人と日時を約束し、家庭訪問を実施し本人との信頼関係ができていき、学習にます。たとえば、1 週間に２回程度訪問

気持ちが向いてきたら本人が無理なく答えし、会話やゲーム ( パソコンの操作等をられる内容の学習課題を送ってみます。

含む ) を通して、信頼関係を深めていき30

ます。一緒に絵を描いたり、屋外で軽くを始めていきます。

運動をすることなども効果的です。

＊本人の状態に配慮しながら、学級担任

最初は、短時間の家庭訪問から始め、が本人とメールを交換する ( 近況報告、本人の状況を見ながら、徐々に時間を増

学校の話題、連絡等 ) ことも、効果的やしていくことも考えられます。

と言えます。
＊本人が、学校や学級担任に抵抗が強い②安定して家庭訪問ができるようになり、場合には、慎重に進めることが必要で屋外での活動もできるようになれば、教す。

育支援センターや学校内の保健室や相談＊学級担任との関係が良好な場合は、学室等の別室への通所・通学の誘いかけを級担任が家庭訪問を実施することによしてみます。

り、早期の学校復帰の可能性が高まる
場合もあります。

③本人の心理状態に配慮しながら、ＩＴでの学習支援や家庭訪問での学習支援は継④そして、本人が教育支援センターや学校続しながら、徐々に教育支援センター等

へ自ら通所・通学できるよう支援していへ担当とともに出向くなど、通所・通学きます。

「不登校児童生徒に対する IT を活用した支援に関する調査」から （その 5）◇右下の図は、相談員に対して、「今後、インターネットを活用した学習活動を、不登校の子どもに行いたいですか」と尋ね、「積極的にしたい」から「絶対にしたくない」までの５段階で答えてもらった結果です。
◇最も多い回答は「どちらとも言えない」「今後、インターネットを活用した学習活動を、不登校の子どもに行いたいか」の４割ですが、ほぼ同じ割合で「したい」とする回答が続き、「積極的にしたい」を合わせると、半数近くが「学習活動に活用したい」と考えていることがわかります。
◇不登校の問題は「心の問題」だけではな
く「進路の問題」でもあると指摘されています。学習支援の一つの手法としてＩＴ活用も視野に入っていると言えるでしょう。

31

参考資料１：ＩＴ等を用いた学習支援のためのシステム案
１

教育委員会に学習用専用サーバーを設置する例

２

個々の児童生徒に指導員が学習課題を送信する例

32

左頁の上の図は、教育委員会等のサーバーに個別学習コンテンツを導入し活用する例を示したものです。
学習者は、自分が学習したい内容を選択して、学習することができます。児童生徒が問題に解答すると、理解の程度に応じて次の問題を提示されるようになっているサーバーもあります。また、学習の経過や学習結果を教育委員会側で把握するシステムをもっているものもあります。
ただ、そうしたやりとりで終わらせるのではなく、学習者が指導員に電子メールや電話等で質問できるようにするとよいでしょう。さらに、学校でも質問に応じられるようにするとよいでしょう。
指導員は定期的に学習者の学習の進捗状況を把握します。そして、進捗の状況を評価す
る言葉かけを児童生徒に行うことが、次への意欲を持たせるために、また指導員との交流を深めるためにも大切です

左頁の下の図は、個々の児童生徒の意欲・関心等を指導員が把握しながら、毎回個別に学習課題を送信していく方法です。
まず、該当の児童生徒が意欲的に取り組める教科や得意とする分野を把握することが必要です。それまでの面接やかかわりを通して、どんなことを学びたいか的確に把握したう
えで学習課題を出すことが大切です。
該当する児童生徒の負担にならない程度の分量を送信し、解答を送信してもらいます。
返信された解答を採点し、コメントを添えて送信します。
この場合にも、学校も質問に応じられるようにするとよいでしょう。

33

参考資料２：ＩＴ等を用いた学習支援の広がりのイメージ

対象に応じて、ＩＴをどのような目的で活用できるかを示したのが上の図です。概ね、数字の順で活用範囲を広げていくことが考えられます。

・センターに通っている児童生徒に対して：③定期的に連絡をする→④教育相談を継続する→⑤学習支援を行う・センターに通っていない児童生徒に対して：①センターに対する関心を喚起する→②センター職員と接触するきっかけにする→⑤学習支援を行う
・不登校児童生徒の保護者に対して①センターに対する関心を喚起する→②センター職員と接触するきっかけにする→③定期的に連絡をする→④教育相談を継続する→⑤学習支援を行う

・不登校児童生徒の在籍校の教職員に対して①センターに対する関心を喚起する→②センター職員と接触するきっかけにする→③定期的に連絡をする→④教育相談を継続する→⑤学習支援を行う
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不登校支援のためのＩＴ活用ガイド（ＩＴを活用した不登校対策についての調査研究）

発
行
発行年月

国立教育政策研究所生徒指導研究センター
平成 18 年３月
URL

http://www.nier.go.jp

ＩＴ等を用いた学習支援の広がりのイメージ