社会福祉法人

昭和福祉会

特別養護老人ホーム 昭和ホーム、短期入所生活介護 共通
平成30年度

ご利用者ご家族等アンケート調査結果

調査目的：サービスの質の向上を図るため、現時点での満足度と改善が必要と思われる点を明確にし、更なる資質の向上を図る。
対象：平成30年10月1日～平成30年10月31日の期間中に特別養護老人ホーム昭和ホーム(本館・ユニット館)並びに短期入所生活昭和ホームご利用者、ご家族様。
調査方法：①家族会時にアンケート配布し記入していただだいた。②郵送にてアンケート用紙を送り、返信用封筒にて調査。
いづれも無記名にて回収。
調査期間：平成30年10月１4日～平成30年11月10日◎アンケート結果

配布数 本館 29
ｼｮｰﾄｽﾃｲ 18
ユニット館 20計

67

回収数 22716
不明 4計
49

回収率 75%
39%
80%
計

73%

①昭和ホームは本人が満足した生活が送れるように取り組んでいると思いますか
1．取り組んでいる【ご意見等】
39
2．まあ取り組んでいる・はかりしれません。
・職員の皆さんが親切です。
8・帰宅しても特に不平があるような様子もなく、次の入所の際 3．どちらともいえない
2
4．あまり取り組んでないも進んで出発しますので問題無いと考えます。
0・入所時に本人の様子や要望を良く聞いていただいてると思い 5．取り組んでない0ます。
・職員は自分の都合で介護をしないで、入居者の身になって介護にあたってほしい。
［回答］法人の理念にもありますように、ご利用者を第一に考え真心あるサービスの提供に努めて参ります。

2．まあ取り組んでいる, 8

3．どちらともいえない,2

1．取り組んでいる, 39②ご家族から見て、居室等ホーム全体が生活の場として配慮されていると思いますか1．配慮されている【ご意見等】
37
・イベント時の写真とか掲示してあったり、行事の予定とか分 2．まあ配慮されている
10
3．どちらともいえない
かりやすく掲示してあり良いと思う。
1
4．あまり配慮されていない
・部屋がいつもきれいです。
・いつもきれいです。
1
5．配慮されていない・ショートなので室内にははいりません。
0・内部をよく見たことがありませんので何ともお答えできません。

4．あまり配慮されていない, 1

4．あまり配慮されていない, 1

2．まあ配慮されている, 10

1．配慮
されている, 37③ホーム内の環境は整っていますか（温度･湿度設定、寝具･衣類の調整など）
1．整っている【ご意見等】
2．まあ整っている
・暑さ、寒さ対策ではありがたいです。
3．どちらともいえない・くたびれた衣類、持ち帰りたいです。
4．あまり整っていない
・これで良いのか判断がわからない。
5．整っていない・ショートなので室内にははいりません。
・内部をよく見たことがありませんので何ともお答えできません。

38
8
300

3．どち
らともい
えない,
3
2．まあ

整っている, 8

1．整っている,38④ホーム内は清潔ですか（本館、ユニット館、玄関、食堂、廊下、居室、トイレ等）【ご意見等】
・昭和ホームの玄関等は常に掃除されている様ですので他の箇所も大丈夫だと思います。
・玄関で話をして来ますが、良く清掃されていると思います。
・全体に清潔です。

1．大変満足している
2．満足している
3．どちらともいえない
4．少し不満がある
5．不満がある

1730
200

・カウンターの隅とかに綿ゴミが見られる時がある。
・ベッド下のホコリがひどかったです。
［回答］大変申し訳ありませんでした。整理・整頓・清掃・清潔を意識し、ベッド下等も定期的に清掃出来るよう改善に努力致します。

3．ど 4．少ちら し不とも 満がいえ ある,ない, 02

2．満足している, 30

5．不満がある, 0
1．大変満足している,
17

⑤職員の接遇について気になること（いやな思いをすること等）がありませんか
４つの項目にお答えください（1）あいさつ(表情や態度)（2）ご利用者･ご家族に対しての言葉遣い

1．良い40
2．普通9
3．悪い0
・何か堅くなっていられる様な感じがすることがあります。もっと馴れ馴れしい態度が欲しいことがあります。
・笑顔で挨拶、呼びかけをしていただいています。

3．悪い, 02．普通, 9

1．良い, 40（3）服装、身だしなみ
1．良い2．普通
3．悪い・異常ありません。
・普通かと思います。

1．良い372．普通12
3．悪い0
・あまりにも丁寧な態度で、こっちが堅くなるような感じすらします。

2．普通, 12

・丁寧な言葉で様子や体調などを聞ていただいています。

1．良い, 37

（4）電話応対36
130

2．普通, 13

1．良い, 36

1．良い44
2．普通5
3．悪い0
・丁寧で返答に困る様です。もっと親しみやすい様な(ざっくばらん)話し方をお願いしたい。
・丁寧な対応で良いと思います。また、入所前に連絡を頂けるので、いろいろ確認できて良いと思います。

2．普通, 5

1．良い, 44

⑥健康状態が変化した時や、ケガ等の事故が発生した時の対応はいかがでしたか
1．大変満足している【ご意見等】
2．満足している・連絡ありがとうございます。
3．どちらともいえない
・安心してお願い出来ると思います。
・熱発時とか、体調不良時には、マメに連絡していただき安心 4．少し不満がある
5．不満があるです。
・すぐに連絡をいただく等しており満足している。
・近くに住んでいないので、病院に連れてっていただけるのはありがたいです。
・事故発生なし。

24
24
100

4．少し不満がある, 1

2．満足
している, 24

1．大変
満足している,24⑦面会時等に感じたことやホームに対するご意見、ご要望などご自由にお書きください
・職員の皆様にはお世話をおかけします。以後、よろしくお願いします。
・お世話になります。
・ご迷惑ばかりとは思いますが、遠慮無く対応していただきたいと思います。
・本当に感謝してます。
・親切な対応をいただきありがとうございます。
・親切な対応ありがとうございます。満足しております。
・全てのご質問に対して、同様(１．)の内容ですので一括して記入させていただきます。施設長をはじめ職員皆様方の日頃の献身的なご対応に感謝しておりますとともに、利用者･家族を最優先に考えていただけるご配慮に御礼申し上げます。健康に留意されながら今後もお仕事に精励くださいますようにお願い申し上げます。
・特にありません、今後ともよろしくお願い申しします。皆様方のご苦労に心から感謝いたします。
・母がいつもお世話になり、誠にありがとうございます。入所している間、大変良く過ごさせていることに対して、心から感謝をしている次第です。
・いつもありがとうございます。
・特にありません
・顔色も良く、食事もしっかりと食べさせていただいており、職員の皆様には本当に感謝しております。
・介護現場の方の惜しみないお骨折りに大変感謝致しております。
・よろしくお願いします。
・職員の応対は大変立派である。
・日頃の様子をもう少し知りたいと思います。
［回答］年2回近況報告を送付させていただいていますが、面会時なども日頃の様子をお伝えして行きたいと思いますので,職員に気軽に声掛けしていただければ助かります。
・入所を待っている人が大勢おります。ユニット館が空いているそうなので、早く利用出来るようにしていただきたい。
［回答］今後も残り１ユニットへのご利用者受入れを目標に職員採用に努めていきます。
・職員はもちろん、宿直員にも入居者のプライバシーに対する配慮は、しっかりと守っていただきたい。
(守秘義務、守っているとは思いますが)［回答］採用時に個人情報に関する指導を行い、誓約書をいただいてます。また、接遇向上委員会の会議において個人情報に関する案件があった場合は取り上げ協議し改善に努めています。