Caroline seasonal letter

Vol.

15

キャロリーヌ・シーズナルレター 第15号

2020.12.25 発⾏

ContentsPage

特集／数字で⾒るキャロリーヌ

1

お客様インタビュー／中村祥⼦様（バレエダンサー）

4

We are Caroline／新本部⻑ 相場

6

インフォメーション

7

キャロリーヌ・シーズナルレター第15号は、「数字で⾒るキャロリーヌ」を特集します。
「キャロリーヌ・シーズナルレター」編集部

特集「数字で⾒るキャロリーヌ」
キャロリーヌのあれこれを数字で紹介
第15号の特集記事では、歴史、サロンの状況、お客様満⾜度など、キャロリーヌに関するさまざまことを数字で紹介します。
◆会社の特徴的な数字を⾒てみましょう

創業年数

43年

キャロリーヌの前⾝「⽴川ビューティールーム」がオープンしたのは、 1977 年。今年で創業43 年を迎えました。 43 年の⻑きにわたり業務を続けてこられたのは、キャロリーヌをご贔屓いただいたお客様のおかげに他なりません。

サロンの数8

店舗

キャロリーヌサロンは現在、都内を中⼼に８店舗あります。どの店舗も、最寄り駅から５分以内の便利な場所にあり、⼥性のお客様がお⼀⼈でも安⼼してお越しいただける、清潔なビルに出店しています。総ベッド数 60 台で、お客様のご来店をお待ちしております。

社員数

68

名

キャロリーヌを運営するイノス・ジャポンの社
員は 68 名。そのうち 61 名がエステティシャンという、まさしくエステティックのプロ集団です。

14

海外研修

四姉妹経営

姉妹

キャロリーヌを経営するイノス・ジャポンは、４⼈の姉妹が経営しています。⻑⼥の井野洋⼦
は創業者で現社⻑、次⼥の平⼭玲⼦は専務、三⼥の⾥⾒福恵は常務、四⼥の松浦真須美は現副社⻑。４⼈それぞれの役職でその⼿腕を発揮しています。

コースメニューの数

21種類

現在、フェイシャル、ボディ合わせて 21 種類のコースメニューを提供しています。オーダーメ
イドメニューの数は 62 種類。創業以来、開発してきたオリジナルメニューの数は 41 種類にものぼります。

美容関連資格保有率97％

ビューティータッチセラピスト認定、 AEA 認定エステティシャン、健康管理⼠など、社員の美容関連資格保有率は 97 ％です。スタッフそれぞれがその専⾨知識を⽣かして、お客様お⼀⼈お⼀⼈に最適なサービスを提供します。

か国「本物に触れる」。代表の井野がいつも⼤切にしていることです。エステティックの本場フランスをはじめ、役員やスタッフがこれまでに研修で訪れた国は 14 か国。美容技術、メニュー、接客など、世界の美容業界から学び、キャロリーヌのサロンづくりに⽣かしています。

4

勤続年数

30年

68 名の社員のうち、勤続年数 30 年以上は５名、20 年以上は 11 名、 10 年以上は 12 名で、平均勤続年数は、 10.9 年です。⼈の⼊れ替わりが早いと⾔われるエステティック業界において、これだけ⻑く働けるサロンは希少と⾔えます。
キャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

1

特集

1.4％

離職率

100

産休・育休取得率

社員の離職率は 1.4 ％と、美容業界でもまれに⾒る低い数字です。勤続年数の⻑さ同様、社員にとっても働きやすい環境であることの証明と⾔えます。

％

キ ャ ロ リ ー ヌ で は 、 1989 年 に 産 休 ・ 育 休 制 度「ママキャロ」を完備。ここ３年の産前産後休業、育児休業の取得率は 100 ％で、妊娠、出産を機に辞める社員は、ゼロ。育児休業からの復職率は 66 ％と⾼く、仕事と育児をバランス良く両⽴させながら、働き続けられる環境が整っていると⾔えるでしょう。

97％

職場への満⾜度

今年８⽉に実施した社員アンケート調査において、職場に満⾜している社員は全体の 97 ％という結果になりました。キャロリーヌでは、１年に⼀度、全社員を対象にしたアンケート調査を⾏い、社員の⽣の声を職場環境の改善に反映しています。

◆男性のお客様も徐々に増えています

2,299名

会員数

会員のうち 96 ％が⼥性のお客様ですが、近年少しずつ男性のお客様も増えてきています。会員

101

全店舗平均の１⽇あたりのお客様の数

１⽇に平均して 101 名のお客様にご来店いただいています。の平均年齢は⼥性が 34.6 歳、男性が 35.3 歳と、ほぼ同じです。

開業から現在までの総施術⼈数

50

お客様満⾜度万⼈

1977 年の開業以来、多くのお客様との出会いがありました。その数なんと 50 万⼈。⽇本の政令指定都市に指定される⼈数です。その⼀⼈⼀⼈のお客様に感謝の気持ちを伝えたい思いです。

ご来店歴10年以上のお客様

176

名

96％

今年の３⽉に全店舗で実施したアンケート調査
では、 96 ％のお客様が「満⾜している」とご回答くださいました。これからも⼀⼈でも多くのお客様にご満⾜いただけるよう、接客、施術の向上に努めてまいります。
社員のアンケート調査同様、お客様アンケートも１年に⼀度⾏っています。お客様の⽣の声に⽿を傾け、をサロン運営に⽣かしています。

名

ご来店歴 20 年以上のお客様は 47 名、 30 年以上は13名もいらっしゃいます。
キャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

2

特集
◆サロンによって異なる⼈気メニュー

21

サロン
イベント

種類

キャロリーヌは、内⾯・外⾯・精神⾯からアプローチし、「真の健康美」を実現するエステティックサロンです。お客様にサロンでは⽇常を忘れ、⼼からくつろいでいただけるよう、常に季節の⽣花を飾っています。これまでにはヘア・メイクサービス、薔薇の花びらを浮かべたフットバスサービスなど、精神⾯をケアする 21 種類のサービスイベントを⾏ってきました。

キャロリーヌサロンは８店舗ありますが、どこも来客数が多いのはやはり週末です。仕事帰りに寄られるお客様が多い新宿本店、銀座並⽊通り店、池袋店は、18時頃が混雑しています。会員様の平均年齢、⼈気のメニューには店舗によって少し違いがあるようです。店舗ごとの混雑状況と⼈気メニューを表にまとめましたので、次回のご予約の際に参考にしてみてください。
来客数が多い曜⽇

来客数が多い時間帯

会員の⼀番⼈気メニュー
平均（フェイシャル）
年齢⼀番⼈気メニュー（ボディ）
トリプルリンパ新宿本店

⼟曜、⽇曜平⽇18︓30
⼟⽇15︓00

36.6歳 インナーリフト

銀座並⽊通り店

⼟曜、⽇曜

18時

33歳

⽴川店

⼟曜

11時

池袋店

⼟曜、⽇曜

11時、18時

⾃由が丘店

⾦曜、⼟曜、14時
⽇曜

⼤⼈の⽑⽳
フォースカッター
インナーリフト39.3歳
ヒト幹細胞培養液導⼊
⼤⼈の⽑⽳
34.9歳
ヒト幹細胞培養液導⼊
⽑⽳洗浄
37.5歳
顔筋リバース

⼟曜、⽇曜14時

36.5歳 ⽑⽳洗浄

トリプルリンパ

⼤宮店

⼟曜、⽇曜

11〜14時

34.8歳 ⼤⼈の⽑⽳

ビフォー・ゴルフ
深層リンパサロン・ド・アルベール

⼟曜、⽇曜

午前中
16時以降

41歳

深層リンパ
トリプルリンパ

横浜店

美顔爽快

フォースカッター
トリプルリンパ
トリプルリンパ
トリプルリンパ◆サロン品質のキャロリーヌ・オリジナル化粧品

製品数

14点

キャロリーヌ化粧品は、現在 14 点のオリジナル製品をサロンとオンラインショップにて販売しています。ロングセラーでベストセラーの商品は、クレンジング乳液『コントロールクレンジング』。メイクだけでなく、⽑⽳の汚れ・⿊ず
み、ザラつきもすっきり落とし、乾燥、くすみを防ぎます。

オリジナル化粧品の開発年数

27年

キャロリーヌでは、 27 年前からオリジナル化粧品の開発を始めました。これまでに開発した点数は 69 点。当初は業務⽤に開発しましたが、⾃宅でも使いたいというお客様の声を多くいただき、製品化しました。そのため、サロンで使⽤しているものと同じ成分が配合されているのが特徴です。

数字で⾒るキャロリーヌ、いかがでしたでしょうか。私たちにとっても、これまでの歴史を振り返る、良い機会になりました。これからも、お客様の「真の健康美」のために、⼀歩⼀歩実績を積み重ねていきたいと思います。
キャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

3肌の美しさと、⼥性らしさを引き出してくれるのが、キャロリーヌ。
私にとって⽋かせない、癒しの場所です。
お客様インタビュー

中村 祥⼦様（バレエダンサー）
第１５号のお客様インタビューに登場いただくのは、⽇本を代表する世界的なバレエダンサー、中村祥⼦様です。中村様は３年ほど前からキャロリーヌに通ってくださっています。

友⼈の紹介で、キャロリーヌと出逢いました。プロになり踊っていたウィーン国⽴歌劇場バレエ団や、 K バレエカンパニーでも⼀緒だったダンサーなのですが、何年ぶりかに会ったとき、以前よりとっても綺麗になっていたお肌に、⽬が釘付けになりました。その彼⼥が通っているエステティックサロンが、キャロリーヌでした。久しぶりに会って、積もる話もそっちのけで、話題は彼⼥の肌ことばかり（笑）。舞台に⽴つ表現者として、⼥性として、⾒た⽬の美しさは⼤事だと思っていましたし、本当に輝くように綺麗だったので、「私も⾏きたい︕」と、すぐに紹介してもらい、予約をとりました。以来、ずっとキャロリーヌのファンです。
バレエの舞台は、厚いお化粧、強い照明、汗と、肌にとっては過酷な環境で、公演が続いてサロンに⾏けない⽇が続くと、どうしてもセルフケアだけでは追いつかず、肌の状態が悪くなってしまいます。それが、⼀回の施術でハリと艶が復活︕本当に感動しますよ。
⾃宅でも、キャロリーヌ化粧品を愛⽤しています。朝はいつも、洗顔後に感じる滑らかなベールに包まれたような肌に驚きます。夜寝る前につけた、美容液とクリームの効果ですよね。化粧品はトータルで使っていますが、特に気に⼊っているのが『薬⽤コンディショニングローション』と『ホワイトシルキーマスク』です。舞台化粧のドーランのせいか、吹き出物ができやすくて悩んでいました。でも、『薬⽤コンディショニングローション』を使うようになってからはその悩みも解決し、⽣理など体調によって肌の状態が変化することも少なくなりました。名前の通り、肌のコンディションを整えてくれるローションなんです。
舞台後に必ず使うのが、『ホワイトシルキーマスク』。⽕照った肌の熱を取ってくれて、洗い流した後はキメが整っているのが分かります。
効果が実感できるだけでなく、リラックスできる⾹りも気に⼊っている理由です。

キャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

4キャロリーヌには、私にとって「⼼を癒す場所」。いつ来ても、サロンに⼊った瞬間、特別な空気を感じます。施術の素晴らしさはもちろん、綺麗に飾られている⽣花、スタッフの⽅たちの素敵な笑顔、優しい気配りが、私の⼥性らしさを引き出してくれます。バレエダンサーは体が資本なので、⾷事と睡眠を⼤事にしていますが、キャロリーヌでのお⼿⼊れも、私には⽋かせないメンテナンスの⼀つです。
これからもお世話になります︕よろしくお願いいたします。
＜プロフィール＞

1980 年⽣まれ。６歳からバレエを習い始める。 1996 年、ローザンヌ国際バレエコンクールでスカラシップ賞を受賞。 1998 年までドイツ・シュトゥット
ガルトにあるジョン・クランコ・スクールに留学。 2000 年、ウィーン国⽴歌劇場バレエ団に⼊団。 2001 年、ドイツ・ルクセンブルグ国際バレエコンクー
ルで １位受賞。 2002 年、ソリストに昇格。 2006 年、ベルリン国⽴歌劇場バレエ団に⼊団、 2006 年にソリスト、 2007 年プリンシパルに昇格。 2013 年、ハンガリー国⽴歌劇場バレエ団にプリンシパルとして⼊団。 2015 年から K バレエカンパニーのゲストプリンシパルとして活躍する。
主な受賞歴︓ 2016 年第 66 回芸術選奨⽂部科学⼤⾂賞（舞踊部⾨）、第 47 回
舞踊批評家協会賞、 2018 年第 39 回橘秋⼦賞優秀賞、 2020 年第 34 回服部智恵⼦賞

キャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

5We are Caroline

新本部⻑ 相場

2021年キャロリーヌは、サロン事業と化粧品事業の２⼤事業が本格的に始動。
新本部⻑として、事業拡⼤に向けて精進してまいります。
今号のこのコーナーでは、今年12 ⽉末で退職する本部⻑ 平⼭に代わり、2021年１⽉１⽇付けで新しく本部⻑に就任する、相場を紹介します。
私がイノス・ジャポンに⼊社したのは、 1985 年です。その後、 1996 年に家庭の事情で⼀度退職しましたが、 1998 年に復職し、現在に⾄ります。
⼊社後は、エステティシャンとしてサロン責任者、エリアマネージャー、統括マネージャーを、現場を退いてからは事業部課⻑、統括部⻑と幅広い役職を経験してきました。この間、数え切れないほどの出会いや、たくさんの経験を積ませていただきましたが、なんと⾔っても思い出深いのは、現社⻑の井野洋⼦と共に仕事をしてきた⽇々です。
新⼈の頃、現場責任者だった井野は、私の接客ロールプレイをこなしながら、他の新⼈の技術指導も⾏っていて、「何てすごい⼈なのか︕」と思ったことを覚えています。初めて肌トラブルを抱えたお客様を担当したときは、社⻑と⼀緒に施術プログラムを考え、６か⽉ほどかけてトラブルを改善し、エステティックの奥深さを知り、お客様を笑顔にできたことを誇りに思いました。
⾃宅が遠く、帰りが遅くなると社⻑の⾃宅に泊めていただくことがあったのですが、私専⽤のパジャマが⽤意してあって、娘のように可愛がってくださいました。結婚式の主賓スピーチで私を褒めてくださり、「新幹線でも⾶⾏機通勤でも構わないから、キャロリーヌを辞めないでほしい」と、⾔ってくださったことは今でも忘れられません。

来年イノス・ジャポンは、松浦真須美新社⻑のもとで新しいスタートを切ります。創業以来 43 年間、井野が培ってきた、キャロリーヌの精神である「お客様第⼀主義」を引き継ぐ松浦を、あらゆる⾓度からサポートをしていく所存です。また、今後 50 年、 100 年とお客様から愛されるエステテックサロン「素肌のクリニック キャロリーヌ」を⽬指し、新たなビジョンを、松浦と共に作り上げていきたいと思っています。
私が就任する本部⻑という役職は、会社役員と現場幹部とのクッション役です。会社のビジョンや要望を、現場の状況を踏まえて幹部に伝達し、それぞれの仕事が良い⽅向に向くよう調整します。これまでの統括部⻑と基本的な仕事は同じですが、新たに加わるチャレンジは、中⻑期ビジョンを実現させるための準備です。来年は、サロン事業と化粧品事業が、本格的にイノス・ジャポンの２⼤事業として始動する年でもあり、各セクションの統括部⻑と⼀緒に、事業を成功へと導くべく精進してまいります。
この 40 余年、事業を続けられてこられたのは、キャロリーヌにご来店いただいているお客様のおかげです。今年はコロナ禍の影響で、ご不便をおかけすることがある中、サロンに⾜を運んでいただいたお客様には、感謝の⾔葉しかございません。
今後も皆様に満⾜していただける接客、技術、サービスの提供、より安⼼、安全なサロン運営をしてまいります。新体制のキャロリーヌも、どうぞよろしくお願いいたしますキャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

6information
役員⼈事のお知らせ

2021年 2⽉『ショップチャンネル』オンエア決定

2020年12⽉末⽇をもちまして、創業者である、代表取締役社⻑ 井野洋⼦が退任し、会⻑に就任いたします。
これに伴い、2021年1⽉1⽇付けで、現取締役副社⻑の松浦真須美が代表取締役社⻑に、現取締役常務の⾥⾒福恵が取締役副社⻑に就任いたします。
新体制のキャロリーヌ、引き続きご愛顧の程よろしくお願いいたします。
テレビショッピング専⾨チャンネル「ショップチャンネ

新メニュー『ヒト由来幹細胞培養液導⼊プラチナム』デビュー

ル」での2021年第１弾オンエアが決定いたしました。今回販売するのは、今年デビューしたエイジングケアクリーム『エステリフトG』をはじめ、美容液『エステ セラムEX』、パック２種類『ホワイトシルキーマスク』と『クレイマスク』、ロングセラー商品の『薬⽤コンディショニングローション』の５商品を予定しています。いずれも特別価格でお買い求めいただけます。
「ショップチャンネル」では、放映の度に完売する商品が続出し、楽しみにお待ちいただいているお客様には⼤変ご迷惑をおかけいたします。この機会を、どうぞご利⽤ください。

11⽉にデビューした新メニューは、再⽣医療の研究をもとに開発された「ヒト由来幹細胞培養液」を、⽪膚深部にダイレクトに届ける⾰新的な美容機器「サイトプラズムパスシステム」で導⼊するフェイシャルメニューです。
肌の⼟台となる真⽪組織の活性化を促し、うるおいに満ちたハリのある美肌に導く、次世代エイジングケア。肌の潤
い不⾜や肌荒れ、⽑⽳の開き、ニキビ跡、肌のハリ不⾜などが気になる⽅におすすめです。
施術時間︓70分
初回トライアル価格︓12,000円（税別）
通常価格︓24,000円（税別）
メニューの詳細は公式ウエブサイトをご覧ください。
https://www.caroline-jp.com/menu/facial-care/facial-care09/

年末年始営業のご案内

キャロリーヌでは、12⽉30⽇（⽔）から2021年1⽉5⽇（⽕）まで冬期休業いたします。営業開始の1⽉6⽇（⽔）
は、各サロン正⽉飾りを施し、スタッフ⼀同新鮮な気持ちでお客様をお迎えいたします（⾃由が丘店は店内設備改装のため、1⽉9⽇（⼟）から営業開始予定です）。
新しい年が皆様にとって幸多きものとなりますように。
来年もキャロリーヌをどうぞよろしくお願いいたします。

キャロリーヌ・シーズナルレター

第１５号

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＝お問い合わせ先＝キャロリーヌ・シーズナルレター編集部
担当︓⼤澤奈⽉ e-mail︓osawa@caroline-jp.com〒151-0053 東京都渋⾕区代々⽊2-2-13 新宿TRビル3F
TEL︓03-5388-7966
株式会社イノス・ジャポン
http://www.caroline-jp.com

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