ジャドマニューズ

2011

JApan Direct Marketing Association

JADMA NEWS
2011

特 集

（社）日本通信販売協会広報

2011

9

通巻第303号

流通としての通販

宮島対談

日 本 チェー ン ストア 協 会 清 水 信 次 会 長リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム[第4回]
特集：流通としての通販

福岡に通信販売が多い理由
株式会社やずや 代表取締役社長

矢頭 徹

印刷会社、新聞社などの機関が揃っているなど、利便性が良い点です。それ以外にも、女性の比率が高くオペレーターを募集しやすい、
フリーペー
パーが多いからという考えもありますが、同じような条件は他の土地にも考えられるので、
「 福岡＝
通販」
にはならないような気がします。
「これだ！」と納得できるような答えをぜひ教えてほしいと思いつつ、個人的には福岡特有の「気質」に答えがあるのではないかと実は考えています。
福岡はアジアの玄関口として、様々な もの が福岡を経由して本土へ伝わっています。
しかし、単に伝えるだけではなく、実は微妙に日本風にアレンジして本土に伝えてきたとも言われているようです。我々の先祖の博多商人には、「 情報を共有
し、プラスにアレンジする能力」が根付いていたのではないでしょうか。私はそう考えています。

ほとんど取ることができません。あるのは、 明太
子をアレンジして、広めた という文化だけです。

海外情報あります。例えば、空港が近い点や広告代理店やになっていますが、実はたらこも辛子も福岡ではおもしろいですね。
福岡の通販会社は意外なほど横のつながりがあり、若輩者の私は、様々な経営者に教えてもらう
通販110番

条件面だけいえば、いくつか思いあたることがと言われています。今では博多の代表的なお土産ことがたくさんあります。本当にありがたいと感謝するとともに、協力することと、競争することをお互いが理解して、切磋琢磨していく その必要性を日々感じるようになっています。
こんな時代だか

私のお気に入り／事務局発！今月の話題「福岡は、
なぜ通販会社が多いのでしょうか？」と。

な人に教えていくことで明太子は広まっていった

らこそ、博多商人のアレンジ性がますます活きてくるのかもしれません。福岡から情報をどんどん発
信していき、日本全国がひとつになるよう盛り上げていきたいですね。考えるだけでも、
ワクワクし
ます。
『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。
NEXT!

例えば、辛子明太子の生みの親でもあるふくや

10月号は
（株）
カタログハウス 代表取締役社長
佐倉 住嘉氏です。

CONTENTS
リレーコラム2

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

17

特集：流通としての通販

3

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

18

海外情報 ここに注目！EUの最新動向

13

通信販売売上高／協会活動レポート

19

通販110番

14

インターネット消費者取引連絡会発足／事務局だより 他 20

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

業界の方に質問されることがあります。

さん。大陸から持ってきた明太子の作り方を、様々

通信販売売上高／協会活動レポート

情 報 を プ ラ スにアレン ジ す る 博 多 商 人 気 質

よく関東や関西の関係会社や、通信販売

02特集
リレーコラム日 本 チェー ン ストア 協 会 清 水 信 次 会 長
宮島対談

利用率﹁ ％﹂︑過去

年
10

︒通 信
̶̶

のこ れ ま で と 通 信 販 売 なと 宮 島 和 美 会 長 が ︑流 通

ア協 会 会 長の清 水 信 次 氏の会長で日本チェーンスト

ラ イ フコー ポ レ ー ション

基 礎 を 築いた 重 鎮の一人 ︑

創 業 し ︑今 日 の 流 通 業 のる の か ︒戦 後 の 混 乱 期 にう な 役 割 を 期 待 さ れ てい

ションにいて ︑今 後 どのよ

としてどのようなポジだ ︒現 在 ︑通 信 販 売 は 流 通から見れば︑規模はわずか兆円と言われる流通全体感がある︒
一方 で ︑1 4 0

すっか り 生 活 に 根 付 い た

販 売 は ︑流 通 手 段 と し て6700億円で 市 場 規 模 が 2 倍の4 兆

９1

海外情報

どについて話し合った︒

特集：流通としての通販

通販110番

私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介

通信販売売上高／協会活動レポート

03

流通としての通販（株）ライフコーポレーション 会長室にて

名誉会長や歴代総理が会長を務める日韓協力委員会には設立当初から参加し、理事長を務めるなど公職も多数歴任

社（現、
ライフコーポレーション）
を設立、代表取締役社長に就している。

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

通販110番海外情報

特集：流通としての通販

リレーコラムさんが︑アメリカのシアーズ・ローバッ

征。
45年復員後、大阪市にて家業の食品卸売業、清水商店を継ぎ代表となる。56年清水商店を母体に清水実業株式会

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

けど︑うまくいかなかった︒

クと 組んで︑大々的に日 本でやった85歳の現在でも第一線の経営者として活躍するかたわら、
日本チェーンストア協会会長、
日本スーパーマーケット協会

通信販売売上高／協会活動レポート

ねました︒

シアーズ・ローバックは本 体 も 厳しいそうでしたね︒

1926年三重県津市生まれ。43年大阪貿易学校（現、開明中学校・高等学校）卒業後、陸軍に入隊し、
太平洋戦争に出流通のこれまで

そ う ね︑
一番 分 かりやすいのは百 貨
宮島

うございま す ︒早 速です が︑ＧＭＳ

店だな ︒ 兆 円 あった売 り 上 げが︑
清水

本日はお 時 間 をいただ き あ りがといていま す ︒
一方 ︑
ライフの業 績は好︵ 総 合 小 売 業 ︶の大 手 は 苦 戦 が 続者と言われた三越が伊 勢 丹と合 併

いまや６兆 円だからね︒小 売りの王清水

調で年 商５０００億 円に手 が 届 く
ところで す ︒ラ イフは な ぜ ︑ＧＭＳ

留 まっていたら︑今の激 変 する世 界

なあ ︒だからねえ︑要 するに現 状で下 手 すると衰 退になってしまう ︒そのあらゆる場 面から取り残されて︑円でしょう︒照明器具専門の小さな
販 売 店だったんだけどねえ ︒それか

した︒
一方で︑
ヤマダ電 機はもう 2 兆ら︑駅 裏にあったカメラのディスカウを 志 向 しなかったのですか ︒
店舗近実はＧＭＳもやったんだけ どね ︒業も 国 家にしてもみんな一緒ですよ︒

こは流 通だけでなく︑製 造 業にして界で も一番 大 きい規 模でく ︒だけど︑うまくいかなかったからも凄い規模になった︒

ントのヨドバシカメラやビックカメラ

ど う なるか という 読 みという か 判

だからこういう 時 代に︑これから先断 をして︑それに向かって挑 戦 して

専 門 店 の 勢 いは ま だ 続 いてい ま

いくのは︑並 大 抵の努 力では立ち 行

す ね ︒コンビニの 急 成 長 も 印 象 的かないね︒の ぶ つぐ

しみ ず

信次

清水

専門店とコンビニが急成長
通信販売がこれに加わった
宮島

清水

宮島

止めた ︒手 を 広 げるのはちょっとなあ︒
食 品にこだわりがあったということ

激変を乗り切ってきた秘訣は︒

ですか︒

そ う だね え ︒鈴 木 敏 文 さんが社 内

です ︒

宮島

清水

スタートしてずっと食 品 を 扱ってき出して︑それから急 成 長して︒今やの反 対 を 押し切って豊 洲に一号 店 を％以 上 が 食 品 だ

戦 争が終わって︑ヤミ市の商 売からた ︒その延 長なのかねえ ︒今 もライフの売 り 上 げは歳

僕はもう 自 己 否 定しているから︒ラ
歳で社 長になって︑今

清水は︑まさに大きい︒そこに皆さんの通イフは稼 ぎ 頭でしょう ︒流 通 業 界の激 変からね︒になった 岩 崎 社 長が︑全 責 任 を 持っ

『惜別 さらばアメリカ』
など、
著書多数。

出店したのを皮切りにチェーン展開をすすめ、2011年2月末『 時短は国を亡ぼす』『 清水信次の日本大改造私案 』

任。
スーパーマーケット「ライフ」1号店を61年、大阪・豊中市に時点で215店舗を有する。1984年に東証、大証一部に株式株式会社ライフコーポレーション代表取締役会長兼CEO

上場。
86年、
藍綬褒章受章。

（最高経営責任者）。
日本チェーンストア協会会長。

１０

信 販 売 も 入ってきた︒これは堤 清二

３９

宮島
清水

１０

その間 ︑流 通 業は大 き な 変 遷 を 重

８０

略歴

清水氏

1

宮島

４５

テーマ

04

てやっている︒僕はも う口も 手 も 出

宮島
自 己 否 定 という と偉 そ うに聞こえ

自己否定とは︒

訣ですかね︒

さ ない︒そ れが う ま くいっている 秘清水
るけど︑世の中 大 事なのは己を知ること︒次に足るを 知る︒その時に留まるを 知る︒足ると留 まるはちょっ
歳 だし２年 前に心 臓の血 管 をと違 う ︒それから終わりを知る︒僕は３ 本 も 取 り 替 え たから︑終 わ り を知る境 地になっている︒やっぱり︑許容 範 囲 を 知 らんとね ︒何で もやみ
くもに手を出しちゃうと︑器からはみ出 す と︑そのものが 駄 目になって
具体的にどのあたりでしょう︒

しまう︒それから︑国も問題さ︒
宮島
財務省も日本銀行も金融政策が定
ま らなかった ︒じゃんじゃんお 金 を

清水
出しておいて︑散々企 業にやらせて︑そ れでいき な り 業 種 規 制 だ ︑総 量
規 制 だ とか 言い出 す ︒担 保の価 値が 暴 落 して︑そ れで 借 り た 金 返 せと︒たまったもんじゃないよ︒銀 行だってドンドンなくなってひどい話だ ︒
あれは財 務 省に潰されたようなもんだな ︒うっかり ︑国 を 信 用 したらから︑あなたに聞かれて返 事になる

ひどい目にあ う ︒戦 争が典 型だ︒だか分からんけ ど︑僕の場 合 ︑何 とか
ここまで来 れたのは︑用 心 深 かった

特集：流通としての通販

からかね え ︒じっーと︑気 を 付 けてみていた︒

リレーコラム通販110番

私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介

こういう 時 代に︑
これから先どうなるかという読みというか判 断 をして︑それに向かって挑 戦していくのは︑
並 大 抵の努 力では立ち 行かないね︒

海外情報

通信販売売上高／協会活動レポート05

８５私のお気に入り／事務局発！今月の話題

宮島

宮島

なあ ︒ただ︑企 業 とか１単 位の仕 事としてやるよりは︑
一番大事なのはやっぱり通販という仕事がどれだけ社

会的に大きな貢献ができるか︑使命を持つ事ができるかということでしょうか︒

今後の消費者像︑
消費者心理をどう

お 考 えです か ︒中 内 さんは︑ずっと﹁消費者﹂ではなく﹁お客様﹂と言っていましたが︒
すね︒

費者っていうとなんか︑個人で言えばんだよね︒﹁お客 様 ﹂なんだよな︒消清水 ﹁消費者﹂って言葉︑なんか嬉しくない
あの頃ねえ︑三重の四日市 あたりで昔も似たようなシステムがあったんで採算があわなくてダメでしたね︒

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

通販110番海外情報

特集：流通としての通販

リレーコラムだった︒日本では苦戦しているみたいたときには︑
ロンドンの小さな食品店

通販というのを堤さんが導入したの

宮島 通販についてはどう見ていますか︒
清水清水

呼び捨てにするような感じなんです

合は︑やっぱり日 本の風 土︑文 化︑歴宅配を中心にしているフレッシュシス

ね︒だからやっぱり︑お客 様でしょうだけど︒ま あ︑
日 本で仕 事 をやる場
史︑伝統を知って︑その上で何とかし

何とかっていう経営評論家が広めて︑テムズというのが︑
一時 流 行っていた︒

心理は難しいんだよね︒

な︒今後︑だけどこのお客様のニーズ︑整備されて︑
買い物は特に重いものは持って帰るのはかなわないからね︒うないと︒
アメリカ式のグローバルスタン

それに乗った人は皆 う ま くいかないが早過ぎた︒ところが現在は︑物流がちの家内もね︑
瓶のジュースなんかを

まくいかないと思うね︒

ダードをやったって︑
そう簡単にはう当 社ファンケル創 業 者の池 森 賢二はたんですよ︒大阪に大型のピッキング

メートル以内はすべて宅配しますと

ニアデパートが︑店舗から半径５００

現在︑東京・大森のダイシンというジュないと︒

仮説をつくるかを考えなければなら﹁通販は心理学だ﹂と言っています ︒

ーカ堂の伊 藤さんも あのシステムが目に見えないお客様にモノを売るので失敗したなあ︒あの時分︑イトーヨ

通販で取り寄せてるよ︒定番で決ま

宮島
んですか︒

うまくいくか検討しないといかんとだから︑お客様のニーズについて︑
どう

宮 島 ライフではネットスーパーはやらないっているし︑一年中使っているものだか
らね︑
便利だよね︒

言っていたな︒

センターをつくって︑配 送の車 両も１

年代にライフでも宅配サービスやっ岩崎社長の判断に任さんとね︒昭和

目で見て気に入ったものを買 うとい

００台くらい入れて︒それでカタログるようです︒

いうサービスで︑
かなりうまくいってい清水う習慣ですよ︒
これも歳がいくとね︑をつくって︑
パートさんが配布して︑
注とか野菜︑果物というものは︑
自分のただ︑どうしても日本人は肉とか魚そんなことを言っていられないから︑文受けて配達した︒今から 年くら様に絶 対の信 頼を売るということ︒

不 在が多い︒生 鮮 食 品を置いていく

掴めれば︑
これはいけると思うね︒って︑宅 配サービスの定 番パターンが清水 届ける範囲などのルールがきっちりあ

ものか︑自分が注文した動機のまさ

理は︑実物を見るまでカタログ通りの金もやらないといけない︒２︑３年 近

清水 社会的な使命を確立すべきでしょう

宮島 通販業界にメッセージはありますか︒

が大 きいでしょう ︒通 販は大 丈 夫なしくそのものが来るのかという不安
年ごろにイギリスに行っくやったんだけど︑トラブルも多いし︑ねえ︑
昭和だ緒についたばかりだった︒テスコもりねえ︑通 販でモノを買 うときの心訳にいかないので持ち帰る︒また︑集

これが一番の基 本でしょうね︒やっぱ販を始めた時に︑状況を聞いたら︑まます︒イギリスのテスコが︑
いわゆる通

３５

その通りでしょう︒大事なのは︑お客カタログのいいのがあれば︑それを見い前か︒当時︑困ったのが︑配達すると清水

そういうふうに段々なっていくと思いて信 用して注 文 する︒ま あ︑それは５０

宮島 今後もさらに可能性があると︒
清水

宮島

通信販売売上高／協会活動レポート

通信販売という流通

2

通信販売のメリットは
﹁時間﹂
と
﹁費用﹂
の節約にあり

テーマ

３４

06

んだという 絶 対 的なこの信 頼 感を︑識できる︒

この計算はわかりやすくお客様が認できて︑自分の好きなことに使える︒

宮島 確かにわかりやすいですね︒

業界でどう高めるかということでし清水
も電車でも費用がかかる︒通販で頼ょうねえ︒

くことでしょうか︒

その上でさらなる価値を提供していんで︑買った商品がいい商品で︑それがそれから﹁費用﹂ね︒出かければ車で宮島

やっぱり﹁時間﹂ですよ︒通信販売な

べらぼうに安くなくても価値に見合

今ねえ︑お客様に一番大きな問題は︑った価格であればいいわけだから︒こ清水

間は限りなく節約できる︒世の中のらわざわざ出かけなくていいから︑時販の課題でしょうね︒

通販110番通
番の辺をどう高めていくかが今後の通

海外情報
私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介

回顧録■ 東日本大震災について■ 教育について千年に一度の大災害と言われてますけど、関東大震

日本の歴史で一番大事なのは、明治維新から今日まで

災では14万人も亡くなった。火災が起こって東京は惨澹

の143年です。
ここをしっかり総括して勉強して、日本の間たる状況になった。被害額は今の貨幣価値で55兆円。

違った点をね、
よく学んでいかないと。
だけど、学校では古代

それが増税しないで７年間で復興した。今回、財務省はから教えて、学期の関係で幕末くらいで切ってしまって、
日

復興財源がないって言ってるけど、対外債権は270兆

本が何をやったか、
どこで間違ったか、失敗したかを全然教

円、外貨準備金も1兆2000万ドルもある。震災復興にえていない。
これじゃダメだ。

必要なのは15兆円程度ですから、これらを使えばいいんです。増税なんてまったく必要ないし、そんな話が出てくる■ 親交が深かったダイエー中内氏についてのはおかしい。

あの人 、不 器
用やったね。
だけ

通信販売売上高／協会活動レポート■ リーダーについて

ど、器も大きいし、

日本の国民は歴史的、世界的にも非常に高い評価をおつむもいいし、受けています。戦国時代も江戸末期も西洋の人が日本にハートもいい。
で、来て、礼儀正しさ、清潔さに驚いた。
ただし、いまのところ、度胸もある。二人リーダーがいない。
ひっくり返して考えてみると、日本にいいで剣道の稽古をリーダーが出る時は、非常に不幸な時代ですよ。
「 家貧に一緒にしたこともして、孝子出ず」ですな。
だから、今はいい時代なんでしょあったなあ。

う。
まあ、敗戦から長い時間が経って、長い平和と高い生
活水準で「暖衣飽食」が続いたから、
これは緩むわな。

07

お値打ちはすごく高い︒時間が節約

特集：流通としての通販

清水信次

スピードが速いからね︑
時間に対する

リレーコラム通販は大丈夫なんだという
絶対的なこの信頼感を、業界でどう高めるかということでしょうねえ。

典型的なのは、大店法による出店規制や会、日本小売業協会、新日本スーパーマー

通信販売における医薬品の取り扱いの規

ケット協会の事務局の責任者レベルが集制だ。
こうした相克はそれぞれの流通間でまっている。当協会からも大岡専務理事と発生している。

万場常務理事が出席した。

生活に直結した流通業が大同団結して、行い、年内には連合体を発足させたい考より発言力を増していこうというのが、今回え。
すでに、清水氏のルートで、政治や行政の国民生活産業消費者団体連合会だ。

へのあいさつと主旨説明も行っている。

音頭は、ライフコーポレーション会長で日今回の動きで特徴的なのは、主婦連合

本チェーンストア協会会長の清水信次氏

会など消費者団体と共同戦線を張ろうとしがとっており、８月８日には都内で懇談会をていることで、これが実現すれば発言力は、開催した。
この席には、
日本チェーンストア

グンと高まる。通販協会としても協力してい協会、
日本百貨店協会、
日本チェーンドラッ

く方針で引き続き会員各位に関連情報を

グストア協会、
日本スーパーマーケット協

発信していく。

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

ＧＭＳ（総合小売業）、
スーパーマーケット、

新会員紹介／委員会・部会活動紹介のだけでも１０団体を超えている。百貨店、通信販売売上高／協会活動レポート

通販110番海外情報

特集：流通としての通販

リレーコラムが抜 群ですね︒ところで今 度 作ろうまで、それぞれで利害損得が異なるからだ。

国民生活産業消費者団体連合会とは

訪問販売と小売りと言っても業態はさまざ

流通と消費者の団結を流通団体︑メーカーと消費者が清水会長は︑
売上税の導入反対など

いつらは業者だ﹂となる︒特に商業は︑の日本チェーンストア協会を筆頭に、主なも手を組んだ新たな団体が誕生へ
宮島

まってもらった︒その時は総 論 賛 成で前に具体化するため︑各流通団体に集構想はかなり以前から持っていて︑２年

体連合会は︑
どういうものですか︒とされている国民生活産業消費者団

清水

業界団体でも活躍されました︒
商工会 議 所 も︑昔は至る所にね︑英ね︒だけど事務局に持って帰ったら︑
各

雄︑
豪傑︑
侍がいた︒昔は戦争で苦労して︑さらに戦後はビジネスで鍛えら分諦めていたんだけど︑今回日本チェー

れたからでしょうなあ ︒今の大 企 業

ンストア協会の会長になったから︑断固論が進まなくて︑
結局止まっちゃった︒

ト が よ くって ね ︑腹 の 無い 人 た ち

こんなことじゃ業界はだめになると半︵笑︶︒だからね︑
創業してきた新しい

同団結して︑
これに消費者団体が加わやりますよ︒流通団体とメーカーが大ね︒本当に頭が良くってね︑うん︑ハー

経営者には︑
かなりの人物も出てきの経 営 者はほとんどサラリーマンだていますよ︒例えば︑ニトリの似鳥さいまだに士農工商の商で一段低く見ら造だけだと︑
政治家や役人の目は﹁あれている︒ここへ消 費 者 団 体が入るとると︑真の国 民の声になる︒流 通と製震災の直後に中国へ大量に食品を日ある創業オーナーの会社は︑
東日本大﹁ 国 民 ﹂だよ︒だから同じ国 民でも流

矢野さんもなかなか面白いね︒

本から送ったそうです︒理屈じゃなく

通 業 者 と消 費 者じゃ違 うんだ ︒消 費ん︑ゼンショーの小川さん︑
大創産業の

て︑
とにかく送れということで送った︒

者団体の方にも︑商人代表だけだった

今後、もう一度顔合わせと意思確認を

こうした細かい問題はさておき、国民の清水 ただ︑流通業界だけでなく︑
経団連も

宮島

制がかかった︒
この会社だけは困っていね︒それと消費者団体は女性が多いでら︑国も行政も政治も相手にせんから

その後︑す ぐに日 本の食 品に輸 入 規
ないそうです︒
やはり創業者は頭の良チャイズストア、
地域の小売店、通信販売、

3
さじゃなくて︑勘といいますか︑その辺

小売りに関わる業界団体は、最大規模

n
o lum

C

コンビニエンスストア、
ドラッグストア、
フラン

テーマ

08

リレーコラム

特集：流通としての通販

海外情報

通販110番

しょう︒日本は仕事の面では︑男女の距離が離れすぎているからね︒
ここで一緒に目 線 を 合わせて仕 事しましょうと
僕じゃないといろいろしがらみがあるか︵ 笑 ︶︒ま あ︑こういう ものを 作るのは展していくかは︑後進に任せるよ︒

ら僕がやるけど︑その後︑これをどう発宮島 大構想ですね︒

本日はどうもありがとうございました︒

も是非︑協力してくださいよ︒

き ま すよ︒通 信 販 売 協 会のみなさんに固まったら︑
最後に官邸に話しに行党の要所にも言ってあります︒具体的も大臣に会って説明してあるし︑自民してある︒経済産業省︑
農林水産省に

団 連にも︑商工会 議 所にもも う 話はいけないからね
︵笑︶
︒
この件は︑
日本経

とです︒それに︑あの世にお金は持っての仕事だから殺されてもやるというこをつくって︑冥土の土産にしたい︒最後

それを守る組織や仕組みがない︒それか︑はっきりしたと思います︒だけど︑かに流 通がライフラインとして重 要んですよ︒今回の東日本大震災でもいの全国民の生活を守る組織が必要な２つしかない︒本来は︑
１億２６００万めに功績をあげる︒大きな組織はこのる︒地域の中小企業の育成や発展のたゃな く ︑日 本 全 土の商 工の仕 事 を す

議所があって︑
これは東京︑
大阪だけじ

立派なものですよ︒
一方で日本商工会

し︑世界相手に戦っているから︑それはっている︒この業 種は国 益に直 結 する造業︑それから金融など︑大企業でや

清水 日本経団連というのは︑重厚長大と製宮島

宮島所感

私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介

通信販売売上高／協会活動レポート

09

本来は、
１億２６００万の全国民の生活を守る組織が必要なんですよ。
今回の東日本大震災でもいかに流通がライフラインとして重要か、はっきりしたと思います。

リレーコラム

集

データ編

（%）

プラス
成
成長

9.52

8.35

9

6.70

5.43
6

3

0

6.05

1.00
0.97
ー 0.38ー 1.02

2.52

1.86
0.54
0.15
ー 0.51ー 1.36

1.09

1.22

0.29

ー 0.13ー 2.07ー 4.57

-3

-6

-9

-12

■ 小売業
■ 通販業
■ 百貨店
■ スーパーマーケット■ コンビニエンスストア

4.11

マイナス
成長

0.48

1.66
1.10

ー2.13
ー 2.32

ー4.67

ー11.16

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2005年度

2006年度

2007年度

2008年度

2009年度

2010年度小売業

1,350,550

1,352,570

1,350,810

1,354,770

1,323,280

1,356,660（対前年比）（＋1.00％）（＋0.15％）（−0.13％）（＋0.29％）（−2.32％）（年）（＋2.52％）

通販業

33,60036,80038,80041,40043,10046,700（対前年比）（＋10.53％）（＋9.52％）（＋5.43％）（＋6.70％）（＋4.11％）（＋8.35%）

百貨店

87,62986,44084,65280,787

71,772

68,418（対前年比）（−1.02％）（−1.36％）（−2.07％）（−4.57％）（−11.16％）（−4.67％）

スーパーマーケット

125,654

125,010

127,336

128,724

125,986

127,373（対前年比）（−0.38％）（−0.51％）（＋1.86％）（＋1.09％）（−2.13％）（＋1.10％）コンビニエンスストア

73,59673,99074,89579,42779,80981,136（対前年比）（＋0.97％）（＋0.54％）（＋1.22％）（＋6.05％）（＋0.48％）（＋1.66％）

上段：販売額（億円） 下段：対前年比
通信販売業の数値：日本通信販売協会調べ
通信販売業以外の数値：経済産業省「商業販売統計年報」
をもとに作成D A T A

通販110番

10.53

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

12

海外情報

通信販売・その他小売業態別成長率の推移

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

data 1

特集：流通としての通販

流通全般では、デフレなどの影響で消費低迷が指摘されていますが、通販市場は12年連続のプラス成長となりました。
小売業に占める通販の売上シェアは、
スーパーマーケット、
コンビニエンスストア、百貨店に比べて小さいものの、過去10年でおよそ2倍に伸長しています。

通信販売売上高／協会活動レポート

特流通としての通販

I N F O R M AT I O N
10d a t a

i n f o r m a t i o n

リレーコラム

小売業に占める業態別シェアの推移

data 2

特集：流通としての通販

業態

2000年
（小売業販売額1,328,650億円）

2010年（小売業販売額1,356,660億円）

通販業

1.7％

3.4％

百貨店

7.2％

5.0％

スーパーマーケット

9.1％

9.4％

コンビニエンスストア

4.8％

6.0％
通信販売業の数値：日本通信販売協会調べ
通信販売業以外の数値：経済産業省「商業動態調査年報」をもとに作成海外情報

小売業・通信販売の販売額・前年同月比増減率の推移

data 3

●小売業

（十億円）

2.9

3.3

4.3

3.8

1.4

14,100

通販110番

13,200（%）

10

15,000

1.5

-0.2

0.1

-2.1

0.1
-4.8

-8.3

■ 小売業販売額■ 前年同月比増減率

-1.3

5

1.2

0
-5

12,731-10

12,30011,72011,400

11,236

11,057 11,012

私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介

10,695

5

6

7

8

9

11,270

11,134

10,853 10,916

10,41010,500

10

11

12

1

2

3

2010年

4

5

11,142

6

（月）

2011年

●通信販売

（百万円）

（%）

10

150,000

2.0
140,000

130,000

120,000

-1.9

2.9

-0.4

-1.3

-2.3

-3.6

3.0

2.5

125,099
122,265
119,9630.9

通信販売売上高／協会活動レポート

6

7

8

5
0
-5

-11.4

-10

126,300
124,056
121,558

121,047 122,381

117,979

2010年

2.9

-3.4

141,214 136,273

112,364

103,8905

3.5

132,882■ 通信販売の販売額■ 前年同月比増減率

110,000

11

11,194

10,802

9

10

11

12

1

2

3

4

5

6

（月）

2011年

小売業：経済産業省「商業動態統計調査」
をもとに作成通信販売：日本通信販売協会「月次売上高調査」
をもとに作成i n f o r m a t i o n

通販市場、
4兆6,700億円に拡大
JADMA 2010年度 通販市場売上高調査

リレーコラムd a t aＪＡＤＭＡでは、2010年度（2010年4月〜2011年3月）の通信販売市場の売上高について調査を行い、8月26日その速報値がまとまりました。

data 4

通信販売売上高の推移（2001〜2010年度）

特集：流通としての通販〜前年比8.4％増 テレビ通販などがけん引〜（億円）

50,00046,700■ 会員社■全 体41,40036,80033,60035,00030,40030,00020,80026,30021,40024,90021,90027,60026,70029,00029,50030,80022,700

通販110番

15,00010,000
5,000
0

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

（年度）

ネット通販への取り組みが多様化
災害の影響や高齢者層の増加も通販市場高成長の要因
JADMAの推計による2010年度の通販市場は、対前長スピードは予想を上回る結果となって表れている。実

年度に比較して8.4％増加の4兆6,700億円となった。
売際、総務省の通信利用動向調査によれば、全人口に対す上高の面では2000年度の2兆3,900億円から、10年間る利用者数割合（普及率）
は78.2%に達し、ネット利用者でおおよそ2倍に増加し、また伸び率も、10％前後の伸は一般的なものとなり、JADMAの「通信販売利用実態び率を示した2004〜2006年度以来の高い数値を示し調査」のメディア別利用割合をみてもネットによる通販利たことになった。
こうした高い成長を示した通販市場全体

用者がトップとなっている。
こうしたネット利用者の拡大がの背景、要因について考察してみたい。

ベースとなり、それぞれの事業者の立ち位置で、
ネット通

まず、JADMA会員社内ではテレビ通販（31社で伸び販への取り組みが多様化していることも特徴となってい率12.9%）とB to B通販（11社で7.2％）関連企業の伸る。
また、20歳代を中心としたスマートフォン利用者の割びが顕著であった。
また商品面では、従来から継続してい合が急激に増加していることは、
今後のネット通販の利用

る健康食品、化粧品、食品の取扱い企業が堅調に伸ばしの仕方の変化に影響を与えるだろう。

たのに加えて、デジタル家電の需要が大きかったことも一方、3.11東日本大震災により、店舗における様々な特徴となっている。
また、非会員社では、ネット通販企業の生活商品の品薄状態から、
ネット通販での購入者が増加

高い伸び率が市場拡大に大きく貢献した。特にプラットしたようだが、こうした災害等の影響、
あるいは高齢者層

フォーム型企業、店舗系、あるいは商社、メーカー系のの増加等により、
ますます通販の社会的な存在意義は大ネット通販の伸び率が高かったようだ。
ネット通販市場のきくなっていくものとみられる。

拡大は、通販市場のみならず、近年の小売市場における最も利用者が増加したビジネスモデルともいえ、その成D A T A

理事・主幹研究員

柿尾 正之

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

20,00024,90027,900

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

25,00038,800

海外情報

40,00043,100

通信販売売上高／協会活動レポート

45,000I N F O R M AT I O N
12world
リレーコラム海外情報

news

ここに注目！
EUの最新動向

ＥＵの新消費者保護法とクーリング・オフ制度
特集：流通としての通販

ＥＵの新消費者保護法（正確には、「消費者の権利に関するＥＵ指令」。以下「新指令」とよぶ）
が６月23日にＥＵ議会で可決された。
この新指令は、通信販売に14日間の無条件クーリング・
オフ制度が盛り込まれたとの理解とともに、我が国の関係者からも注目された。
（社）日本通信販売協会 専務理事

大岡 秀海

クーリング･オフ制度が新たに導入されたのか？

としたということだ。因みに各国の通販協会の連合体である
欧州通販協会は７日間に止めるよう意見を出していたが、原

海外情報

新指令における該当の制度は、指令上は「契約の撤回」とよばれるが、無条件返品が強行規定の形で認められているのでクーリング･オフと見なせるし、ＥＵ自身もクーリング･オフとよんでいる。
他方で、後で触れる「返品送料負担」のことなどを通販110番
私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介
通信販売売上高／協会活動レポート

13

案どおり14日間で最終化された。

今回の変更ポイント（２）−返品送料の負担

考えると、紛れもなくクーリング･オフと言えるかは議論の余地

97年指令では、事業者の返金義務に関連して、「返品送があるようにも思う。
クーリング･オフと言っても一義的に捉え料だけは消費者に負担させることができる」
旨の規定をおいるのは難しく、
むしろ個々の制度それぞれについて、
契約撤回

ているが、
ＥＵ加盟国の中には返品送料は事業者が負担すの条件や態様に則してその内容･影響を把握することの方

るとの法制を導入しているところもあるとされる。今回の法案が重要だと考えたほうがいいのかもしれない。

修正経過を見ると、当初の事務局素案では消費者負担とし

また、
今回新たにクーリング･オフ制度が導入されたと理解ていたものが、議会での調整の過程で「40ユーロ以上の商すべきかと言えば、違うようにも思う。
現行の通信販売に関す品については事業者負担」と消費者団体の意向が取り入れるＥＵ指令（「97年指令」）
においても、「消費者は何らのペナられたものとなったものの、これに対して業界団体が強く反対

ルティなく、理由を示すことなく、通信販売契約を撤回できる

し、結果的には事業者負担の義務化は見送られた。

期間を少なくとも７日与えられる」と規定されている。
今回の新指令で変わったのは、「少なくとも７日」
が「14日」に延長されただけと言えそうだ。
事務方であるＥＵ委員会が2008年に新

今回の変更ポイント（３）−返金期間その他

指令の素案を提出した際の背景説明でも、現行のクーリン

返金期間等その他の項目については以下の結末となった。

グ･オフ の問題点という言い方がされ、クーリング･オフ制度①返金期間：14日以内との新指令案に対し、業界は97年は既にあるとの認識だ。
なお、
上記97年指令は新指令導入とともに廃止される。

指令同様30日以内とすべしとしたが、原案の14日が維持された。
②返金期間の起算点：業界は「返品の発送が確認されたと今回の変更ポイント（１）−クーリング･オフ期間
それでは、新指令でクーリング･オフ規定をなぜ改正する必き」
では十分でなく、返品の受領・商品の確認後とすべしとの立場であったが、両者のうち何れか早い時点とするとのＥＵ議会調整案がそのまま通った。

要があったのか？一番大きな理由は、97年指令上は、上述の③返金の範囲：97年指令では、消費者が支払ったものは返とおり、クーリング･オフ（契約撤回）期間は最低７日間とされ品送料を除いて返金義務があるとの規定ぶりだったが、今ているが、これを受けた各国法制では、
英、
仏、
蘭は７日間、
独

回「商品の送料を含めて返金義務がある」と修正され、事や北欧諸国は14日間など期間が区々であることだ。
これでは業者から消費者へのアウトバウンド送料の返金義務が明

消費者は混乱し、ＥＵ内での国境を越えた自由な通信販売確化された。

取引の拡大は望めないとして、
今回の改正に至ったと説明さ④ＥＵ内のいかなる国からの発注にも応ずる義務：業界は業れている。
各国一律のクーリング･オフ期間を義務づけるに際

務地域選択の自由に反するとして反対。
本条文案は削除

して、消費者の利益に配慮して独等の制度を参考に14日間された。

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

通販110番海外情報

特集：流通としての通販

リレーコラム

ち に使 え ま す ﹂と 表 示 さ れ ていた 寝 具一式

モバイルサイトのショップで︑﹁その日のう

明記されていた︒自分も商品が不良品とは﹁ サイ トに不 良 品 以 外の返 品・交 換 不 可 と相 談 者 に 返 品 条 件 を 確 認 し た とこ ろ ︑︵非会員社︶︵枕と組布団︶を注文した︒商品が届き開梱

思っていない﹂とのことだった︒

布団がシワシワで︑すぐに使えない！

見受けられるようになりました︒今回はそのような事例を取り上げてみました︒

る が ︑立 て かけ ら れ ない︒広 告 通 りの商 品
ではないのに返 品はでき ず ︑泣き 寝 入 り す
るしかないのか︒

通信販売売上高／協会活動レポート

使いたくない！

相談者は︑形状から考えて立てかけが無したところ ︑布 団 が押しつぶされ た状 態で相 談 者に﹁ 寝 具 類の配 送は︑通 常 折 り 畳

処理内容

ころ ︑乾 燥 機 本 体 内 部の食 器 カゴに︑食 器

理と思 わ れるものまで︑立てかけて使 用しまれて 収 納 袋 などに入 れ られて 届 く ︒
一般

この商 品 は返 品 でき ない﹂と断 ら れ た︒次かったので︑
これでは使えないと思い︑会社られ なかった︒食 器 を立てかけて使 用したカゴの溝が浅くて食器によっては立てかけるよう だが︑使い勝 手について 意 見 があ れは難 しい︒す でにメーカーにも 連 絡 してい

問 題はなく ︑会 社に返 品 を認めてもらうの立てかけなくても乾 くのであ れば︑商 品にいことは︑常識として分かるのではないか︒

ど ︑形 状 によってはカゴに立 て かけ ら れ な者に﹁そのような説明は︑サイトに書いていければシワは伸びる﹂との回 答だった︒担 当

あっても布団は使用できるし︑干していただ

外の返品・交換は受け付けていない︒
シワが会社に返品を申し出たところ︑﹁不良品以はなかった︒

助言したところ︑了解が得られた︒

どの条件を提示して交渉してはどうか﹂とというのであれば︑往復送料を負担するな

は 難 しい︒し かし ︑ど う して も 返 品 し たい

あ る という 理 由 で 返 品 を 認 めて も ら うのできる ︒商 品 が良 品で あ る な らば︑シワが的に考えて︑折 り 畳めばある程 度のシワは

しかし︑﹁テレビで案 内しているように︑に返品を申し出た︒に商 品メーカーに︑食 器の入 れ 方についてば︑消 費 者の声 としてメーカーに伝 えては

具 合ではないので︑返 品は受け付けられ なない﹂と主 張したが︑﹁ 梱 包によるシワは不い﹂と断られた︒

ど う か ﹂と 説 明 し たところ ︑渋 々 了 解 が得できる﹂といわれた︒
食 器 は乾 くので 不 良 品 で ないのはわ かられた︒

問い合 わせたが︑﹁ 取 扱 説 明 書 通 りに使 用入した︒
テレビ映像や取扱説明書を見たとが立て かけられる 仕 様になっていた︒とこよ う と 考 え ていた よ う だった ︒
ついて は 相布 団 収 納 袋 に入っていた ︒布 団 はシワシワ

︵会員社︶

恵子

宮島

で ︑その日のう ちに使 えると思 える商 品でテレビショッピングで ︑食 器 乾 燥 機 を 購

通販110番相談員

談 者に︑﹁ 食 器のデザイン︑サイズや厚みな

処理内容

シワを理由に返品できないだろうか︒

最 近 寄 せら れる相 談のな かで︑相 談 者の知 識 不 足 や ︑商 品への思い込みから 苦 情に発 展した と 考 え ら れるケースが購入した商品が広告通りではなく︑返品したい！
消費者相談編食器が立てかけられないので

110 番

ろ が︑商 品 を 実 際に使 用 したところ ︑食 器

Case 2

販
通Case 114

事業者相談編

私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介

苦情は︑必ずしも購入直後のみに発生するものとは限りません︒購入後数年を経て︑苦情の原因となるものが表出するケースもあります︒

通販110番だからと言って︑その原因が元々内在していたものか︑使用後新たに加わったものかの判断は困難です︒

海外情報

今回は︑調査が困難で︑原因が判明するかどうかも分からない場合の企業の対応方法について︑考えてみたいと思います︒

２年前販売した商品への補償

特集：流通としての通販

どこまで対応するべきか？

リレーコラム購入後数年経た商品の苦情対応方法

Case

一言
知識不足や
思い込みによる苦情には社会通念を踏まえた助言を
Case1では、メーカーのウェブサ
イトで当該商品および取扱説明書を確認し、商品性能に問題はないと推測できました。相談者の使い方のこだわりが苦情の原因となり、相談が寄せられました。
Case2の場合、「 その日のうちに使えます」という表示と、届いた商品の状態を見た相談者の印象との差が、トラブルの原因となりました。
今回取り上げた事例は、商品性能や広告の問題というよりも、相談者の思い込みや生活の知恵の不足が一因ではないかと考えられます。事例の相談者は、商品知識や生活の知恵を十分に持つと推察できる年
代の消費者でした。また商品は、日常使用されている家庭用品です。
最近は事例のような相談者が増えてきました。相談室では、社会通念を踏まえたうえでの助言を相談者に行うよう心がけていますが、なかなか理解が得られないこともあります。
相談員として、「日々生活をおくる
上での生活知識とは何か。また、思通信販売売上高／協会活動レポート

い込みや知識が不足している消費者に対して、
どのように説明すれば理解が得られるのか」を、改めて考えさせられる事例でした。

消費者相談室長八代

15

通販110番から

修一

言

リレーコラム助

通販110番からの有無を確認するのは消費者として当然の行動です。当該相談者も購入当時腐食

海外情報申し込んだ商品が届き、ただちに異常その後 の経 過

消費者は、専門業者に相談する等の賢い行動を
事業者は、
長期間使用可能な商品提供を

特集：流通としての通販一言を見つけたのですが、業者側の返品対応の申し出を退け、自らの意思で棚板のみ交換する条件を納得したはずでした。つうべきです。
また、家具メーカーは、製作段階で防虫対策等を行うのが普通ですが、完全で通販110番

いては、そのリスクは本来消費者側が負質系であれば、そのような可能性も考慮したうえで商品の選択を行い、このような事態に至った場合は、直ちに防虫専門業者に対策を相談するなど、賢い消費者としての行動が必要です。
１年半前に購入した家具にカビが生えたと苦情を訴える消費者が「会社が何もしてくれない」と、通販110番に訴えて来たものの、結局全く対応ができなかった
ケースさえあります。一方事業者は、
コストの安い海外製であっても、防虫・防カビなど、品質管理には十分配慮し、長期にわたり使用可能な商品を提供する責務があると考えます。

新会員紹介／委員会・部会活動紹介もあります。消費者は購入した家具が木

通信販売売上高／協会活動レポート化したり、虫が外部から侵入する可能性

私のお気に入り／事務局発！今月の話題はありません。何年か後に、残った卵が孵※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります16

私のお気に入り
リレーコラムMy Favorite

第1回 : 太陽の塔

本太郎はかつてこう言った。
「芸術は、爆発だ」と。言葉は会場の核になるテーマ館のプロデュースを依頼された岡本氏は一世を風靡した。
が、意味はほとんど理解されず、面白お

当初、これを固辞する。
テーマに疑問を持っていたからだ。進歩はかしく取り上げられた。
爆発おじさんと揶揄された。
私もずっとおかし「信じない」、
調和は「妥協」と切り捨てた。
数度の懇願を受け、創作を引き受けた氏は、進歩と調和へのアな人と思っていた。
今年４月、氏の著作を読んで間違いに気付いた。彼の人は、物事の本質を見抜き、それを絵画、
彫刻、写真、文章などさまざまな

ンチテーゼとして、生命の力を象徴するこの「ベラボー」な塔をおっ立てた。
なんとも痛快だ。
だが、進歩史観に基づく、経済、技術礼賛の軽佻浮薄さに釘を形で表現できる類い稀なる人物だった。
通販110番

岡本作品は多岐にわたるが、お気に入りはやはり「太陽の塔」

さしたこのメッセージも、先の発言と同じく、多くの人々には届かなかった。やがて、経済成長という祭りは終わり、時代は低迷期にである。
周知の通り、
この塔は１９７０年に開かれた日本万国博覧会の入り、行き詰まっていく。
そして、
３・１１。我々は進歩と調和がいかに脆いものか、危うい

実質的なシンボルだ。
アジア初開催のこの万博のテーマは「人類の進歩と調和」。敗戦かものかを思い知らされた。

らちょうど四半世紀、焼け野原から奇跡の高度経済成長を遂げ、世界千里の丘にそびえる太陽の塔は、
どこか孤独で不満気だ。
しか２位の経済大国に駆け上がった戦後日本が、世界中にその晴れ姿をし、近くに寄ると圧し掛かられるような存在感を発している。
真下から私のお気に入り／事務局発！今月の話題披露する祭典だった。
「月の石」「テレビ電話」
さらに「原子の灯」―。

見上げると、進歩や調和に踊らされず、「自分らしく生きよ」とのメッ

会場には、最新の科学技術が展示され、未来はバラ色に飾られた。

セージが彼方から聞こえてくるようだ。
偉大なり、
岡本太郎。

このコーナーでは協 会 関 係 者 が自分のお気に入りを紹 介していきます。次 回はオルビス株 式 会 社の取 締 役 宮 前 裕 太さんです。

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

事

発！
務局

今月の

カンファレンスの成功はみなさんの協力の賜物
ＪＡＤＭＡが通販カンファレンスを開催して、次回（11月11・12日）
で5回目となります。
２日間で２０コマくらいのセミナーを行いますので、何よりも大変なのが講師の方々のセッティングです。
これまでの参加者や会員社の方々のご希望をもとに旬な会社の方々にお願いするのでVol.1 ● カンファレンス

すが、
なかなか
「やらせていただきます」というようにはスムーズにはいきません。言い方は悪いのですが「他社の話しは聞きたいが、ウチは話せない」というようなケースが多く、断られては次の候補へと折衝することが続きます。事務通信販売売上高／協会活動レポート

局の思いは、成長を続ける通販市場の勢いをカンファレンスの活気として表していきた
い、そして何よりも参加された皆さんにとって有意義な場として感じていただきたい、ということです。情報は共有できればできるほど、通販業界、
ＪＡＤＭＡは厚みを増してい理事・主幹研究員

柿尾 正之

17

社長室付

海外情報

岡

株式会社ファンケル

野田 靖

特集：流通としての通販

進 歩と調 和 へ の アンチ テーゼ

きます。
もし事務局から依頼があったら、ご協力お願いしますね。

昨年のカンファレンスの様子私のお気に入り／事務局発！今月の話題■設立年月日／2008年7月1日■入会年月日／2011年7月15日■資本金／4億5,300万円

新会員紹介／委員会・部会活動紹介■TEL／03-6327-2910 ■FAX／03-3453-8182■バスクリンホームページ／http://www.bathclin.co.jp/■代表者／代表取締役社長 兼CEO 古賀和則

通信販売売上高／協会活動レポート■社名／株式会社バスクリン■住所／〒108-0023 東京都港区芝浦4-3-4
田町きよたビル4階

通販110番海外情報

特集：流通としての通販

リレーコラム新会員紹介

18

Sales amount2 0 1 1 年 6 月 度

リレーコラム「家庭用品」「衣料品」は伸び率増加傾向「通信教育・サービス」は初の増加へ

特集：流通としての通販

8

通 信 販 売 売 上 高■2011年6月1日〜6月30日までの売上高（単位：百万円）

月9日にまとまった調 査 概 要によると、2011年6月度の総売上高（134社）は1,263億円となり、前年同月比でみると2.9％増

前年同月比（伸び率％）

2011年6月

2010年6月

総売上高126,300（100％）

122,710（100%）

2.9%

衣料品

30,713（24.3％）

29,920（24.4%）

2.7%

家庭用品

21,021（16.6％）

18,090（14.7%）

16.2%

雑貨

48,506（38.4％）

47,779（38.9%）

1.5%

加した。伸び率を商品別でみると、
「衣料品」
は前

雑貨（下記項目を除く）

17,224（13.6％）

16,655（13.6%）

3.4%

年同月比2.7％、「家庭用品」
は16.2％、以下「雑文具・事務用品

18,520（14.7％）

17,218（14.0%）

7.6%

化粧品

12,762（10.1％）

13,906（11.3%）−8.2%

19,159（15.2％）

20,110（16.4%）

−4.7%

貨」
1.5％、
「食料品」
−4.7％となっている。
「家庭

食料品

用品」
｢衣料品｣は今年度調査開始（2011年4月）

海外情報以来、伸び率増加の傾向が続いている。
また｢通食料品（健康食品を除く）

5,212 （4.1％）

5,518 （4.5%）−5.5%

信教育・サービス｣は初めて増加に転じた。

健康食品

13,947（11.0％）

14,592（11.9%）−4.4%

通信教育・サービス

3,313 （2.6％）

2,872 （2.3%）

15.4%

その他

3,588 （2.8％）

3,939 （3.2%）−8.9%

なお、6月度の1社あたりの平 均受 注 件 数は、83,915件（回答107社）であった。

注）134社の回答を集計したもの会員数

私のお気に入り／事務局発！今月の話題 新会員紹介／委員会・部会活動紹介
通信販売売上高／協会活動レポート〜 月の協会活動

通販110番19

7
8

ACTIVITYREPORT
July&
August

理事会報告 7月8日

第３５回幹部会がＫＫＲホテル東京にて行われた。

正会員／517社
賛助会員／175社
合 計／692社（平成23年9月7日現在）

1

審議事項

●入会承認の件
正会員４社の入会が承認された。
●後援名義使用の件「リテー ル 科 学 研 究 所 設 立 記 念シンポジウム 」「ネット＆スマートフォン・コマース2011」の２行事に対 する協 会の後 援 名 義 使 用申請があり、行事 の 概 要 に つ い て 説 明し 、承 認され た 。さらに「 ジ ャ パ ン ･ イン タ ー ナ ショナ ル・シ ー フ ード
ショー 」の 行 事に関 する後 援 名 義 の 使 用について申 請があったこと、総 務 委 員 会 の 了 解を得 ていることを説明し、申請が承認された。

2

報告事項

①経済産業省、消費者庁各課名称
変更と所掌事務の変更について②特定保健用食品（トクホ）の表示Ｑ＆Ａについて③ネット広告表示の監視について（東京都）④通販基礎講座の開催について⑤日本ダイレクトマーケティング学 会についての５点が報告された委員会活動■倫理委員会 ７月７日
委員長 松尾隆久氏（株）
カタログハウス 取締役
正会員への入会申請７社について審議し、
それいゆ
（株）、
（ 株）バスクリン、未来化粧品（株）、（ 株）ハイマックスの４社の入会を承認した。
そのほか、公益法
人申請に必要な規程類の改定に伴う入会基準、
手続き規定の改定内容について事務局より報告した。
■広報委員会
委員長 宮島和美氏（株）ファンケル 代表取締役会長執行役員
７月６日『ジャドマニューズ』
７/８月合併号・９月号の内容について検討した。
８月１日
都内にて記者懇親会を開催。業界紙を中心に５５名の記者が参加。
８月から放映を開始した協会初のテレビＣＭなど、協会の活動を紹介した。
８月１０日『ジャドマニューズ』
９月号・１０月号の内容について検討した。
■業務対策委員会・紙プロジェクト ７月１５日
委員長 青木和宏氏（株）髙島屋 クロスメディア事業部長
今回は、
日本生活協同組合連合会にて開催し、同会の永田氏の提案により、①事業全般について（業績見込み、節電などの対応）②下期の紙況について③媒体制作・印刷について（誌面制作業務と製版業務）の３点を議題として、情報交換を行った。
■環境委員会 ８月３日
委員長 矢崎和彦氏（株）フェリシモ 代表取締役社長①経済産業省商務情政策局サービス政策課課長
補佐 大西啓仁氏より、「 応援買い・復興支援
メディア隊」の取り組みを紹介②東日本大震災後の各社の対応と現状について③ＪＡＤＭＡとして継続して取り組むべき復興支援事業の検討④障害者とのグループインタビュー（通販への要望
等）の検討についての４点を議題として開催した。
■コスメティック部会 ７月２０日
部会長 宮前裕太氏
オルビス（株） 商品担当取締役
２９社４４名が参加。
①公益社団法人日本広告審査機構より、「ＪＡＲＯの苦情に見る化粧品広告について」②日本テレビ放送網（株）、（ 株）
ロッピングライフより、広告チェック体制についての事例発表の２点を議題に部会を開催した。
背景写真：8月1日開催 記者懇親会の様子

ネッ ト 通 販 の 具 体 的 ト ラ ブ ル 事 例 な ど を 情 報 交 換インターネット
消費者取引連絡会発足

消費者庁は、
７月２８日午前、第１回「インターネッ
ト消費者取引連絡会」を開催した。この連絡会は、昨年８月より本年３月まで開催された「インターネット消費者取引研究会」（全８回開催）において検討された内容に基づきながら、さらに具体的な課題に取り組むため設置された。研究会において指摘された消費者取引の安全・安心の確保のため法規制など行政措置だけでなく、民間による自主的活動を促すことが重要との認識に立ち課題を解決していく。
同連絡会は、経済産業省、総務省、警察庁など関係行政機関、当協会をはじめとする事業者団体、オブザー
バーなどがメンバーとなっている。同連絡会では消費者トラブルの傾向について実務的なやりとりをしていくことから、会議内容は原則として非公開である。ただし、事業者の事業活動や行政による措置等に支障がない
範囲で会議の概要、資料の公表は行っていく。
第１回の会合では消費者庁から同会の趣旨説明があり、東京都・消費生活部取引指導課から「インターネット

業者登録制度、消費者トラブルの実態などについて発表があった。当協会からは、通販１１０番の相談として最近増加してきている「海外ネット通販事業者とのトラブル」について報告した。
第２回以降については、テーマも含めてどういう課
題についてどのように検討していくかは未定である。
しかし、今後ネット通販に関する具体的なトラブル事例
や代金決済に関する問題など、通販業界にとっても重要な事項が参加メンバーから発表されていくことと思われる。
したがって同連絡会の動向には十分注意を払う必要がある。消費者庁によると今後はほぼ２カ月に1回のペースで開催、新たに発生しつつあるネット消費者取引に関する課題を共有し、対策について議論を深めていく。
（社）日本通信販売協会 常務理事

万場

徹

訃

報

広告表示監視事業」などの報告があった他、決済代行

数カ月前の話である。スポーツニュースでサッカーの結果を報じていた。
ゴールを決めたシーンで「○○選手が、
ミドルシュートを鮮やかに『 押し込み』、チームを勝利に導きました」…と。
「ん？サッカーボールをどうやって押し込むの？言い間違えたのかな？シュートは『蹴り込む』のではないの？」気がつくと、この表現がまん延！
放送局に意見を伝えたところ、対応してくれた中年の男性は一瞬沈黙、

当協会理事で顧問弁護士の川越憲治先生が７月３０日に逝去されました（享年７５歳）。

「そうですよねえ…」と。
その後、この表現が減ったと思いきや、「なでしこジャパン」の活躍で、今川越先生は昭和６０年６月、協会の顧問弁

度は『シュートをねじ込みました』に変化して復活！
さらにゴルフでも、若手選護士に就任され、各種ガイドラインの制定に手が世界選手権シリーズで上位に食い込んだ際に、スポーツアナが「ロン関してご教示いただくなど、協会活動においグパットをねじ込みました！」と絶叫。

て数々の場面でご尽力いただきました。
また、

「えっ
！
どうやってパットをねじ込むの？そうか、使ったクラブがパターではな
昔から「歌は世につれ、世は歌につれ」と言われるが、「歌」
を「言葉」に売の法律知識」のコーナーにおいて、通信販売の関連法規をＱ＆Ａ方式で分かりやすく解

換えても違和感はない。
でもねえ、
日本語の表現としてどうなのかなあ…と、首をかしげる昨今である。
八代修一（社）日本通信販売協会広報

ジャドマニューズ

『ジャドマニューズ』では、
１９８４年１２月号〜
１９９７年３月号まで１３９回にわたり
「通信販

くて、
ドライバーか？それなら、ねじ込めるかな？」

説してくださいました。
ご冥福をお祈りいたします。

毎月1回25日発行

Japan Direct Marketing Association 編集・発行／社団法人日本通信販売協会広報委員長 宮島和美
〒103-0024 東京都中央区日本橋小舟町3-2 リブラビル2F TEL：03-5651-1155 URL：http://www.jadma.org/