ライティングサポートデスクにおける研修の工夫―学部生チューターの育成に必要な３つの観点をふまえて―
外 山 敦 子・増 地 ひとみ
TOYAMA Atsuko, MASUJI Hitomi

1. はじめに原因は、特に以下の 3 点が学部生には不足していること

筆者らが運営に携わる愛知淑徳大学のライティングサにある。1 点目は「能力」である。文章作成能力や文章ポートデスク（以下「WSD」）では、学部生が支援者（以診断能力、コミュニケーション能力が低い。2 点目は、「時下「チューター」）としてライティング支援をおこなっ間」である。学部生は学生生活において時間的な余裕がている。学部生チューターを育成し、ライティング支援なく、WSD 勤務にあてられる時間が限られている。履に活用するにあたっては困難な点も多い。そこで筆者ら修科目の多さと、就職活動にかける時間や期間が長いこは外山・増地（2019）において、学部生を効果的に活用ととに起因する。3 点目は「経験」である。対面指導をするための 3 つの観点を導出、提示した。そして 2019するのに必要とされる、社会人としての経験値が低い。

年度は、それらの 3 つの観点をふまえたチューター育成

3 点目の「経験」不足は大学院生・学部生で共通してに取り組んだ。本稿では、その具体的な内容と、成果おいるのに対し、「能力」と「時間」はとりわけ学部生チューよび課題を報告する。

ターに不足しており、大学院生チューターとの大きな相違点となっている（注5）。そこで、能力を補うべく研修に

2. WSDの概要と特徴

力を入れようとしても、勤務可能なコマ数が少なく十分

本学 WSD は 2014 年後期に開設された。日本の他大な時間が確保できないという事態に陥る。大学院生なら学における多くのライティング支援施設同様、「自立しば 1 人採用すれば済むところ、学部生は複数名採用する（注1）た書き手の育成」をコンセプトとしている。WSD で必要があるため、研修はもちろん勤怠管理等の面でも運の支援は原則一対一でおこなう個別対面指導（「セッショ営側には多大な時間と手間が必要となる。しかも、それン」と呼ぶ）で、1 コマ 30 分の予約制である。チューター

でも何とか一人前に近い状態になったと思える頃には大の指名はできない。2019 年度のセッション利用件数は学を卒業してしまう。学部生チューターの育成は、「時のべ 2,868 件（全学生の 31％）、その 9 割が初年次生であっ間がとれない」「手間暇がかかる」「育った途端に卒業」（注2）

たの三重苦の世界なのである。そのため院生チューターで。チューターは 36 人で、内訳は教員 9 人、大学院生 2 名、学部生 25 人であった（注3）。

施設を運営する際のノウハウが適用しにくい。

日本の大学におけるライティング支援施設では、大学3-2. 学部生チューターの育成に必要な観点院生や教員がチューターとして相談業務を担当することが多い。一方で本学の WSD は、大学院生、教員に加えそこで、本学のように学部生をライティング支援に活て学部生がチューターを務める点が特徴であり、これは用する大学の訪問調査を行い、知見を得た。それを基に、全国的に見ても珍しい事例である（注4）。本学 WSD の学

学部生起用のメリットを生かしつつデメリットを最小限

部生チューターは業務の範囲が限定されており、自身もにとどめるためには、本学 WSD では以下の 3 つの観点受講経験のある「日本語表現 T1」（以下「T1」。1 年前による取り組みが必要かつ有効であろうと結論づけた期／全学必修）と後続の「日本語表現 T2」（以下「T2」。

（外山・増地 2019）。

1 年後期／学部毎に必修または選択）の課題のみを支援① 早く現場に投入して長く活躍できるしくみづくりする。

② 学部生が参画しやすい研修プログラムづくり③ チューター同士が学び合う場づくり

3. 学部生チューターの育成と活用

先に述べたように、WSD では学部生チューターの業

3-1. 学部生を育成・活用することの難しさ

務の範囲を限定しており、これは①の一環である。業務

本学で学部生をチューターとして採用しはじめたのはを限定すれば、現場に出るまでの研修も少なくて済むか2015 年であるが、それ以降の運営をとおして、学部生らである。次の②は学部生チューターの時間不足を解消を育成し活用することの難しさが見えてきた。難しさのするための、③は彼らの成長の実感を促すとともに教員―7―

る。の負担を軽減するための、各々取り組みである。以下で勤務時間研修で使用するのが、表 1 の「研修カード」

は、2019 年度に重点的に見直しをおこなった②と③にである。研修カードは A ～ H の種別、計 20 種類である。

関して報告する。

各メニューに「ミッション」があり、このミッションを4. チューター研修の概要（1）クリアすると次の研修カードに進むことができる。本稿―学部生が参画しやすい研修プログラムづくり―

末尾に、研修カードの一部を掲載した（→【参考】）。

新規採用者の研修方法として最も効率的なのは、日時表1を定めてチューターを招集し、教員から必要なスキルをWSD 研修カードレクチャーする「一斉研修」であろう。本学と同様に学種別／カード№／ミッション

部生チューターを採用している信州大学や追手門学院大業務基本事項A1：業務に最低限必要な基本事項を記録しておこう。
A2：【チェックテスト】業務に必要な基本事項を理解できているか、評価してもらおう。

学では、この方法で定期的に研修を行っている（外山・増地 2019）。本学でも、開設当初は週 1 回全員が集まってミーティングや研修を行っていたが、学部生の採用人

行動目標
B1：今期の「行動目標」を立てよう。

数が 10 人を超えたころから、指定の研修日に全員集まることが困難になってきた。加えて、日程調整や出欠管理・欠席者へのフォローまでを含めると膨大な手間がかかり、かえって非効率であることも明らかになってきた。
そのため、本学では一斉研修を廃止し、所定の勤務時様々な受付
D1： WSD受付カウンターの業務を学ぼう。
D2：【チェックテスト】WSD受付カウンターでの応対が適切か、評価してもらおう。

間内に研修を行う方法に切り替えた。WSD では 1 コマ単位のシフト固定制を採用しており、各コマに教員チューターと学部生チューターがそれぞれ 1 人以上在室

セッション補助
E1：セッションの事前・事後業務を学ぼう。
E2：【チェックテスト】セッション補助業務が円滑におこなえるか、評価してもらおう。

している。利用者の事前予約がない時間帯も同様の勤務態勢であるため、予約の少ない閑散期の時間の使い方として「勤務時間内研修」というしくみを採用した。これを含めた学部生チューターの採用・育成に係る全体像は、
図 1 の通りである。
3月末

4月

システム登録

合格

仮免審査

［研修］
研修カード（表1）を使用

チューターＡ （教育補助担当）［教務補助業務］
受付、セッション補助業務、データ入力、施設利用説明、見学者対応、環境整備など

実地研修

チューターＢ （教務補助担当）

新人業務説明（ 分）

合格・
シフト編成

公募・選考

60

11月

10月

T1T2教材研究
F1：解説書、解説VTRで、課題の趣旨や指導のポイントを確認しよう。
F2：履修時に作成した小論文・レポート・スライド（以下、文章等）を修正してみよう。
F3：他の人が作成した文章等から問題点を見つけ、優先順位をつけて修正しよう。
F4：【チェックテスト】的確に文章診断ができているか、評価してもらおう。
セッションの基本
G1：記録を見る：個別相談の傾向をつかもう。
G2：見学する：セッションを様々な観点から観察しよう。
G3：体験する：スタッフを「書き手」にした模擬セッショ
ンで、セッションの雰囲気を体験しよう。
G4：【チェックテスト】セッションを評価してもらおう。

勤務時間中に行うこと

図1

見学会対応
C1：見学キャンペーン（団体予約）の運営をしよう。
C2：【チェックテスト】見学キャンペーンを円滑に運営できるか、評価してもらおう。

学部生チューターの採用・育成に係る全体像

スキルストック
H1：自分のセッションの記録をつけておこう。
H2：オリジナルのストックフレーズ集をつくろう。
H3：先輩から後輩へ、業務スキルを受け継ごう。

学部生チューターは、受付・セッション補助・データ入力等の教務補助業務を担う「チューター B」と、独立してセッションを担当できる「チューター A」とに分かれている。チューター A に昇格するには、所定の研本カードの特徴は、1 枚につき 45 分という時間制限

修を積み審査に合格しなければならない。学部生は、採を設けていることである。業務の隙間時間で研修を行う

用後まずはチューター B として勤務し、業務の傍ら研ことから、短時間で 1 テーマを終えられるようにしてい修を進めていく。相談予約のないときは、手の空いている。加えて、各カードの課題にも、「5 分以内」「10 分以るペアの教員チューターが研修を指導する。チューター内」などの制限時間を多く設けている。実際のセッショA に昇格するまでの期間は様々だが、前期に採用されンでは、相談者から情報を聞き出し、文章を読み、問題たチューターは、おおむね同年後期に昇格を果たしてい点を挙げ、目標を定めて相談者とともに文章を修正して―8―

いく一連の作業を 30 分で行わなければならない。そう

部生同士の〈ヨコの関係〉で各自が学び得たスキルを共した時間管理も、研修で身につけるべき重要なスキルの有することで、知見を広げていくことができる。
また、チューターミーティングでは、【例 2】のよう

1 つである。にセッション以外の話題になることもある。

シフトごとに研修を進めるということは、チューターごとに進み具合が異なることを意味する。そのため、研修の進捗状況はクラウド上に記録してスタッフ全員が共【例 2】話し合いの事例（電話の受け方）有し、運営教員もこれを見て各シフトの教員チューター

Ａ：勤務中に突然のトラブルで困ったことは？
Ｂ：（WSDに）電話がかかってきて、何を言っていいか分からなかった。出ていいの？みたいな。
Ｃ：わかる。どう出ていいのかも。
Ａ：なんかね、（電話に）出て、「ライティングサポートデスクの○○です」って言えばいいらしいよ。
Ｂ：ライティングサポートデスク○○です、みたいな？
Ａ：そうそう、「○○がとりました」みたいなかんじで。

へ指示を出せるようになっている。

5. チューター研修の概要（2）―チューター同士が学び合う場づくり―2019 年度のもう 1 つの新たな取り組みは、チューター同士が学び合う場として、学部生チューターだけが参加する「チューターミーティング」（月 1 回／昼休み）を開催したことである。これまでも、教員を含めたスタッ【例 2】では、WSD に電話があったときの対応を話題

フ全員による定期的なミーティングは行われていたが、にしている。固定電話を利用した経験がほとんどない大上意下達による情報共有が主たる目的であり、勤務中に学生ならではの悩みであり、同じ学部生チューターであ生じた疑問や悩みを学部生チューター間で率直に語り合るからこそ共感を持って受け止めている。スキルの共有える機会はなかったといってよい。新たに始まったも進みやすい様子がうかがえる。

チューターミーティングでは、企画や当日の進行、議事このように、通常勤務における研修とチューター主導録作成までのすべてを学部生チューターが担い、教員による実践知共有の場（ミーティング）とを有機的に組チューターは原則として運営に関与せず、運営教員もみ合わせることで、研修の効果を高め、チューターに成ミーティング記録を事後的に確認することのみに留め長の実感を促すことができるといえよう。

た。

6. 成果と課題

ミーティングでは、開催時期に応じて持ち寄った話題を、チューターがそれぞれグループに分かれて話し合う。

2019 年度の研修の成果として、以下の 3 点を挙げる。

以下は、チューター A、B、C の 3 人による話し合い記

1 点目は、チューターが一堂に会しての「一斉研修」から、主に閑散期の勤務時間を活用した「個別研修」に録の一部である。

切り替えたことで、効率よく質の高い研修が行えるようになったことである。

【例 1】話し合いの事例（相談者への対応）

2 点目は、チューターが自信を持って業務に取り組め

Ａ：相談者から質問を受けても，自分もその答えがわからないとき…。
全員：よくある！
Ｂ：あ、でも昨日、別の言葉にした方がいいけど（適切な言葉が）分からなくってスルーしちゃったんだけど、先生（＝教員チューター）が「ここ、ひっかかるから、後で自分で調べておいて」って言ってて、なるほどって思った。確かに、我々、百科事典なわけではないしな、と思って。
Ｃ：先輩とかは、PC使って一緒にその場で調べることもあるって言ってた。
Ｂ：なるほどね。そうだよね。PCあるもんね。
Ａ：PCか、「自分で調べてね」かな。

るようになったことである。研修カードの「ミッションクリア形式」や昇格審査の導入により目標が明確になったこと、ミーティングの開催で先輩から後輩へとスキルの直伝が進んだことも大きい。
3 点目は、同じくミーティングの開催でチューター同士の実践知共有が進んだことで、結果として、研修を主導する教員の負担が軽減されるという効果がみられたことである。
このように 2019 年度の取り組みは概ね功を奏したといえる。その一方で、課題がなかったわけではない。ク
リアした研修カードの枚数に個人差がある（最多で 53【例 1】では、チューター A が相談者からの質問に答枚～最少で 30 枚／半期）、すなわち研修の進み具合に差えられない場合の対応を尋ねると、他の 2 人も「よくあが生じたことである。もちろん、チューター本人の能力る」と同意し、各自が勤務中に見聞した教員や先輩チューによるものでもあるが、シフトに影響されるところが大ターの対応を紹介し、全員でスキルを共有している様子

きかった。例えば、週 1 コマ勤務よりも週 2 コマ勤務のがうかがえる。日常の勤務では特定の教員チューターとチューターの方が研修を早く進めることができ、昇格審の〈タテの関係〉でスキルを学び、ミーティングでは学査にも早くから挑戦することができた。結果として、本―9―

年 4 月に採用されたチューターの昇格に 2 ヶ月～ 9 ヶ月

参考文献の差が生じている。次年度以降は、この差をできるだけ

佐渡島紗織・太田裕子（2013）『文章チュータリングの縮める柔軟な取り組みが求められよう。

理念と実践 ―早稲田大学ライティング・センターでライティング支援施設に学部生を活用する取り組みは、今後も不断の試行が求められる。その実践と成果を、の取り組み』ひつじ書房
外山敦子・増地ひとみ（2019）「学部生を活用したライティ引き続き報告していきたい。

ング支援の現状と課題―他大学ライティング支援施設との比較をとおして」『愛知淑徳大学初年次教育研究

注

年報』4

1 佐渡島・太田（2013）を参考に WSD を立ち上げた経

pp. 8-11

増地ひとみ（2019）「日本語ライティング支援に携わる緯による。

学部生チューターの研修―「教える」と「考えさせる」

2 本誌「2019 年度「ライティンサポートデスク（WSD）」

を区別するマトリクスの提案」『リメディアル教育研活動報告」「6. 利用状況」も参照。

究』

3 同上「4. スタッフ」参照。
4 外山・増地（2019）、増地（2019）も参照。学部生を付記

ライティング支援のチューターとして活用している大

本稿は、WCAJ（Writing Centers Association of Japan）

学は、筆者らが調査したかぎりでは、2020 年 2 月現第 12 回シンポジウム（2020 年 2 月 23 日、於：大阪大学）

在全国で 10 校に満たない。

における発表に基づくものです。

5 増地（2019）でも指摘したとおりである。
【参考】研修カード

執筆分担：増地（1 ～ 3）、外山（4 ～ 6）

左：［F3］他の人が作成した文章等から問題点を見つけ、優先順位をつけて修正しよう。
右：［G4］【チェックテスト】セッションを評価してもらおう。
WSD 研修カード G-4

WSD 研修カード F-3
種別

ミッション

実施日

F：T1T2 教材研究

他の人が作成した文章等から問題点を見つけ、優先順位をつけて修正しよう。

/

種別

ミッション

実施日

G：セッションの基本【チェックテスト】セッションを評価してもらおう。

/

研修担当者

【審査の種別】

仮免審査①

／

仮免審査②

／

5 回目審査

／

10 回目審査

研修担当者／ 半年審査１）【制限時間５分】実際のセッションの現場をイメージしながら、研修素材を使って文章等の問題点を見つけてみよう。T1 課題は「セッションサポートツール」を、T2 課題はテキストのルーブリックを＊使用した素材は、この用紙と一緒に綴じておこう。

使用すること。

＊使用した研修素材は、この用紙と一緒に綴じておこう。
２）【制限時間 10 分】優先的に修正すべき点を３つに絞り、どのように修正すべきか考えてみよう。
問題点

修正案

１．

２．

１．マニュアルと比較して、セッションの流れに過不足はなかった。

４

３

２

１

２．相談者への対応に、たどたどしさ、なれなれしさはなかった。

４３２

１

３．最初の文章診断は、迅速かつ正確だった。

４３２

１

４．相談者と「目標設定」のすりあわせをおこなっていた。

４３２

１

５．質問を重ねながら、相談者から様々な話を引き出せていた。

４３２

１

６．ホワイトボードやメモ用紙に、相談者から聞きとった情報を書き出し

４３２

１

４３２

１

８．相談者がメモをとっているかなど、動きに目配りができていた。

４３２

１

９．成果のあるセッションだった。

４３２

１

４３２

１ながら整理していた。

３．

７．相談者の理解や同意の有無を確かめながら、修正箇所をセレクトしたり、修正案を示したりしていた。

３）同じ研修素材を使った別スタッフの案と比較して、気づいた点や参考になった点をメモしておこう。

10．相談者はこのあと１人で文章の修正ができそうである。
〈評価〉

４…大変よくできた／

３…まあまあできた

２…あまりできなかった／

１…ほとんどできなかった

研修者記入欄

４）スタッフとの意見交換で挙がった疑問点、実際に自分がセッションする際に判断に迷いそうな点をメ

今日の「ミッション」でよかったところ、十分ではなかったところをふまえて、次回の業務で意識すべき点を記入しよう。

モしておき、解決策を先輩スタッフに教えてもらおう。

※ この用紙は、枚数無制限。→次回勤務時に【チェックテスト】の実施を依頼しよう。

― 10 ―※ この用紙は、すべての項目の評価３以上でミッションクリア。