Japan Direct Marketing Association【特 集】

メイドインジャパンの誇り

2017 September/October

ライフスタイルアクセント株式会社・ファクトリエ
代表取締役 山田敏夫氏 インタビュー■ 第6回 アジア通販サミット（中国・重慶）開催■ 事業者相談 顧客相談編 〜受注やデータ開示時の本人確認〜

景品表示法相談編 〜体験談の記載における打消し表示〜■ 通販110番 〜連絡が遅れたため、対応してもらえなかった〜

公益社団法人 日本通信販売協会

9 10
広報誌 第359 号

文化︑派手な結婚式が皮肉っぽく語られ︑名古屋の印象は︑外部からは言葉や食流を深め︑国内外に名古屋の良さを発信﹁ 先 ず 隗より始めよ﹂です︒ 外 部との交の人 々のマインドではないかと 思いま す︒

フラの整 備と合 わせ必 要なことは︑ 地 元からの批判も耳に入らず︑外へ出ていくとで自 給 自 足が可 能な地 域だからこそ︑他

レー形式でお届けします︒

感じていることを 綴った寄 稿 を︑毎 回リ﹃リレーコラム﹄は︑協 会 関 係 者が日 ごろ

02

ユニバーサルデザインのススメ

16

特集：メイドインジャパンの誇り

03

新会員紹介／私のお気に入り

17

第 6 回 アジア通販サミット（中国・重慶）開催

08

日本ダイレクトマーケティング学会だより

18

事業者相談：顧客対応編

12

JADMA 新聞19

事業者相談：景品法事法相談編

14

事務局だより 他20

通販 110 番

15

022017 September/October

今号の表紙 ﹁秋の美山村﹂※障がい者アートを広告や商品のデザインに使用すること

作／藤橋 貴之
エイブルアート・カンパニー※所属︒
１９６３年生まれ︑京都府在住

リレーコラムを仲介し︑仕事につなげています︒

CONTENTS

２０２７年のリニア開通にあたって

内 部からは信 長・秀 吉・家 康の出 身 地でしていくことを︑私個人の目標にしたいと

そんな名古屋が２０２７年リニア開通にある︑製 造 出 荷 額が名 古 屋 圏で全 国シェい﹂ との意 見の一方︑﹁ 閉 鎖 的で見 栄っ張

アの２割を占めることなどが誇らしげに語考えています︒

いう意欲に欠ける傾向があると思います︒

ます︒ 水資源や農産物︑大学や就職口まいないというのが実 態ではないかと思っていは他からの目線や評判をほとんど気にして

しかし私 見では︑名 古 屋に暮らす 人々てきました︒

京や大 阪への対 抗 意 識があると指 摘されられています︒ 名 古 屋 自 慢の裏には︑東伴い︑ヒトモノカネが集まるハブとして機内藤 酵治
能する機会が巡ってきます︒しかし︑インKoji Naito

り︑ 魅 力 的 な 女 性が少 ない︑ 味が濃い﹂

東海テレビ事業株式会社
専務取締役

といった否定的な意見が上回りました︒

やっぱ名古屋がいちばんだがや！
みんなでがんばろみゃー！

間 に 開 通 す る までに あ と年︒その一年 前には愛 知 県と名 古 屋 市が代名に名古屋の印象を聞出身者で名古屋での就業経験のあるから 代の男女

10﹁ 街がコンパクトで合 理 的︑ 暮らしやす

いてみました︒

30

20

認のために︑息 子の交 友 関 係から︑県 外

査 結 果が発 表されました︒そこで再 度 確

古 屋 市が最 も 魅 力に乏しい都 市という調ジ調査 ﹂です︒ 全国主要８都市の中で名名古屋市が実施した﹁都市ブランドイメー

ここで気になることがあります︒ 昨 年

しょう︒

は 大 きなチャンスに恵 ま れ たと 言 えるでかして発 展してきた︑名 古 屋と周 辺 地 域

戦国時代の昔から地政学的な有利さを生誘致したアジア競技大会が開催されます︒

10

60
VOL.

中 央 新 幹 線が東 京 と 名 古 屋

Relay Column

リニア

リレーコラム私の実家は婦人服屋で︑幼い頃か歳の頃︑フランスへ交す︒しかし︑グッチの人たちは︑ブランりで基本的に売れ筋をコピーしていま

今も変わらず︑プロダクトは中国製ばかせるかが重要だと言われていた︒それはションをとってブランディングを成功さミックス︶のようにどうコミュニケーていて︑とにかく４P︵マーケティング

グ︑マーケティングという言葉が流行したということです︒当時はブランディン

われていることと真逆のことをやっていのは︑日本のファッションビジネスで行会に恵まれました︒そこで衝撃を受けたからグッチ・パリ店で働かせてもらう機

換留学することになって︑ひょんなこと済を学んでいた

ういう環境から東京の大学へ進学して経の良い日本製になっていったのです︒そやっていくために︑扱うのは自然と品質

ンターや大型小売店が近くにあるなかでを迎える店なのですが︑ショッピングセ

本の商店街にあって今年で創業１００年

ら日本製の服に囲まれて育ちました︒熊

山田︱創業の経緯から教えてください︒

グッチ・パリ店で学んだ
ブランドビジネスの本質

メ イ ド イ ン ジ ャ パ ン の 誇 りファッション業界のみならず︑﹁ものづくり﹂に携わる人々から注目を集めているファクトリエ
というブランドがある︒国内６００以上の工場へ直接足を運び︑選りすぐりの高い技術をもつ工 場 とのみ提 携 し ︑中 間 業 者 を 介 さ ずに消 費 者に届 け ている彼 らは︑なぜそこ ま で﹁メイドインジャパン﹂に誇りをもてるのか︒山田敏夫代表取締役に聞いてみた︒

ライフスタイルアクセント株式会社
代表取締役

受賞歴

20

ドは﹁ものづくり﹂でしか生まれないと2017 September/October

03

山田敏夫 氏

インタビュー

2003年
2012年
2014年
2015年

熊本県生まれ。1917年創業の老舗婦人服店の息子として、日本製の上質で豊かな色合いのメイドインジャパン製品に囲まれて育つ。
大学在学中、フランスへ留学しグッチ・パリ店で勤務。
ライフスタイルアクセント株式会社を設立し、「ファクトリエ」
をスタート。
中小企業基盤整備機構と日経BP社との連携事業「新ジャパンメイド企画」審査員。
経産省「平成26年度製造基盤技術実態等調査事業（我が国繊維産地企業の商品開発・販路開拓の在り方に関する調査事業）」受託者。
九州未来アワード2016最優秀賞、CHIVAS BROTHERS YOUNG ENTREPRENEUR
2017最優秀賞、中小機構主催Japan Venture Award 2017審査委員長賞
1982年

山田敏夫氏
プロフィー ル

を 聞 い て︑ な ぜ 我 々 が 真 逆 に な っ て しトンも工房から生まれている︒彼らの話ような日本人の﹁常識﹂を変えてくださす︒僕たちのブランドというのは︑そのつ い て い る だ け で５ 倍 の 価 格 で 売 れ ま

シャツも︑欧米の有名ブランドのタグがす︒私が今日着ているこの良質な日本製

ま っ た の か と 考 え ま し た︒ 日 本 に もい︑ と 言 っ て い る よ う な も の で す か ら︑てもらうという３つの高いハードルを超てもらって︑興味を持ってもらって︑買っ本になかった考え方なので︑それを知っ

山田のづくりの人たちはそれに合わせるしかと製造する︒お客様は神様であって︑もなら若者がたくさん買ってくれるだろうに１９００円という値付けをして︑これてものが作られる︒例えば︑ワイシャツ

23 ジーンズ：TCB

24 ジーンズ：ニチエイ

25 ジャケット/コート：ソーイングアサヒ

26 ジャケット/コート：バーンズファクトリー

27 シャツ：オリーブコーポレーション

28 シャツ：くるめコーポレーション

し、世界で戦える技術や誇りを持っていると判断した、
まさにファクトリエは、
これまで全国600以上の工場に直接訪問

一流の工場のみと提携しています

担わなければいけなくなった︒商品企画︑

MD︑PR︑在庫管理︑そしてセールスをやるのはなかなか大変ですよ︒

04

2017 September/October

言う︒たしかに︑エルメスもグッチもヴィ史があって︑グッチやエルメスの職人に４００年︑５００年続く織りや染めの歴
そこは常にチャレンジですよね︒︱工房からの﹁ものづくり﹂を実現して﹁工場希望価格﹂を考えると中間流通は不要

負けない職人は大勢いる︒それなのになぜ海外で作って︑マーケティングをするというようなことをやっていて︑彼らのように本質的なところへいけなかったのか︒本当に大切なのは︑マーケティング
ろから始まったのです︒そうして５年間いる仕組みを教えてください︒

や広告ではないのではないかというとこで全国６００以上の工場を回って︑その分たちのブランドとしてのステータスや

まず︑これまでのブランドは︑自山田の工場と提携しました︒

中で最高の技術を持っていると僕たちがマーケティングで﹁希望小売価格﹂を設判断した︱立ち上げる際の苦労としてどのような〜 ％ を原価とし定して︑そのうちのえる苦労ですね︒そのためには２つの﹁常50 ワンピース：東京ドレスありませんでした︒でも︑僕らはその真49 ポロシャツ：精巧

22 ジーンズ：高木ソーイング

識 ﹂ に 挑 ま な い と い け な い︒ ひ と つ は︑

48 ベルト：多喜佐々木商事

21 ジーンズ：ショーワ

逆で︑まず彼らが適切な利益が得られる

47 ベビー：小林メリヤス

20 ジーンズ：ジャパンブルー

ファストファッションという安くて大量

46 ブラウス：永山産業

19 コート：日貿産業

ように工場側が好きな値段﹁工場希望価

45 パンツ：南海服装

18 コート：玉野縫製

格﹂を決めてから小売価格を決めていく︒

44 パンツ：エミネントスラックス

17 生地加工：三星毛糸に作り︑しかも高回転で捨てていくとい43 バッグ：タケヤリ

16 生地：東播染工

う消費の在り方︒そしてもうひとつが欧42 バッグ：エールック

15 生地：葛利毛織

彼らが﹁ものづくり﹂を続けるためには

41 ネクタイ：クスカ

14 生地：植山GROUP

米志向︒世界的にみるとメイドインフラ

40 ニット：フォルツニット

13 革小物：革包司博庵

どうするのかというところから考えてい39 ニット：川島

12 カットソー：和田メリヤス

ン ス や メ イ ド イ ン USA よ り も︑ メ イ

38 手袋：トモクニ

11 カットソー：森下メリヤス

流通がやっていたことをすべて僕たちが37 ソックス：グレン・クライド

10 カットソー：丸和ニット

価値と小売価格が釣り合うようにするた

36 スニーカー：ムーンスター

9 カットソー：中半産業

くので︑お客様にも適正価格で売るとな

35 スカート：デ・アイ

8 カットソー：TFC

ドインジャパンの方が高く売れるのです

34 スーツ：NASU夢工房

7 カットソー：スマイルコットン

めには︑なるべく流通をシンプルにしな

33 シューズ：宮崎製靴

6 カットソー：紀南メリヤス

るとコストとなる中間流通はなくさなく

32 シューズ：インターナショナルシューズ

5 カットソー：今枝メリヤス

が︑日本は欧米に対する信仰のようなも

31 シャツ/ブラウス：オギタソーイングラボラトリー

4 カットソー：アタゴて は い け な い︒ こ れ は 別 に 中 間 業 者 を

30 シャツ：フレックスジャパン

3 カシミア：UTOのがあって︑国内だけで欧米のラグジュ

29 シャツ：HITOYOSHI

2 傘：カネイければいけなかっただけなのです︒ただ︑

1 アロハシャツ：ジュネ

口で言うのは簡単ですが︑これまで中間20カットしたというわけではなく︑工場の10

アリーブランドを１ 兆円も買っていま

今も変わりませんが︑これまで日ものがありましたか︒

50

︱ 商 品 に は す べ て 工 場 の 名 前 が 出 て︑ ブ
ランドサイトには工場の詳細な情報を出していますね︒︱こだわりの製品を工場と一緒にどう作れは僕らの自戒も込めてなのですけどね︒

ら閑散期に早めに製造ラインをまわしてていなくても︑自分たちのブランドだか山田

おけます︒そして︑３つめが一番大きいがあって︑これというのは難しいですが︑りあげていくのか︑具体的な例をあげて︱６００もの工場を見てきた山田さんか

例えばトートバッグを作っている岡山の生地工場とゼロからTシャツを作りあげるら見て﹁いい工場﹂のポイントは ?

と思いますが︑やはり社内モチベーショ

場 が﹁ 工 場 希 望 価 格 ﹂ で ご 飯 が 食 べ ら れ
山田 見るポイントはたくさんあります︒

教えていただけますか︒

るようになった後︑大切なのは強い骨格︑帆 布 工 場 は︑ １ ８ ８ ８ 年 設 立 で お よ そこれは﹁自走﹂の手伝いです︒工体 づ く り を す る こ と で す︒ 工 場 自 身 が︑技術の部分だけではなくて︑雰囲気や挨

１３０年近い歴史があるのに︑基本的に山田

どういうものがどれくらいの価格であれ
拶 な ど と い う い く つ か の 分 野 に 分 け て︑

一つひとつの商品にストーリー

ば売れるのかと気づく︒つまり︑僕たち

B し か や っ て こ な か っ た︒ 電 柱 の﹁ 顔 ﹂ も 出 す こ と は︑ モ チ ベ ー シ ョ ン の工場の名前が出て作っている人たちの少 し ず つ 工 場 側 か ら も 出 る よ う に す る︒

イレのサンダルが並んでいなかったら意改革やイノベーションと言いながら︑ト

きれいに掃除されてたりというのも大事︒

道具がきれいに並んでいたり︑トイレが進めていたところ︑ちょうどタウンペー

いかと︑ 歳の会長が陣頭指揮を執って布で︑何か一般の人が喜ぶものができな

そんなある時︑自分たちが使っている帆絶 縁 体 だ と か︑ ジ ー プ の 幌 な ど で す ね︒

は

だいたい

アップにもなりますが︑一方で︑恥ずか味がないじゃないですか︒もちろん︑そ項 目 ぐ ら い チ ェ ッ ク し ま す︒

がお願いしていたデザインやアイデアが古き良き小口径丸編み機を守り続ける今枝メリヤスの職人

しくないものを出さなくてはいけないとい う プ レ ッ シ ャ ー に も な る︒ 価 格 決 定 権を 渡 す こ と で︑ 品 質 の 良 い も の を 作 っ て
もらうという﹁自走﹂の第一歩です︒ほジを見て全国の工場をまわっていた僕た
ち と 出 会 っ た︒T シ ャ ツ を 作 っ て い る
今枝メリヤスさんという生地の工場もそ

代 表 取 締 役 ◎山田敏夫

うですね︒彼らも最初はランタンという丸編みの生地だけしか製造していませんでした︒当然︑縫製技術もありませんし︑服を作る時のパターンも作れない︒その

東 京 オ フ ィ ス ◎東京都中央区銀座8-11-5 正金ビル6F

かにも︑毎年就活イベントで１００人規
模 の 学 生 を 呼 ぶ な ど︑ 人 材 確 保 の お 手 伝
いもしています︒

ようにゼロから一緒になってスタートして︑
T シャツという最終完成品を作る﹁ファクトリーブランド﹂になったのです︒︱ そ の よ う な﹁ フ ァ ク ト リ ー ブ ラ ン ド ﹂僕は３つあると思っていて︑まずになることのメリットは何だとお考えですか︒
山田

１つは自分達が値段を決められるので儲かること︒２つめが繁閑の差がなくなる◎LIFESTYLE ACCENT INC.

86

ことです︒例えば︑僕らのポロシャツは

本 社 所 在 地 ◎熊本県熊本市中央区手取本町4-7

to

真冬に作っている︒お客様から発注が来https://factelier.com︱これまでの小売のビジネスモデルと大ええ︒愛知の店舗では時々工場の

きく違いますね︒
山田
人 が 来 て 接 客 し て い ま す︵ 笑 ︶︒ものづ
くりほど公平なものはありません︒日本の 工 場 の 国 際 競 争 力 は 高 い︒ そ れ は 日 本
製 だ か ら で は な く︑ 品 質 と し て お 客 様 に
喜 ん で も ら え る も の が あ る か ら︒ そ れ を
中 心 に 置 い て さ え い れ ば︑ こ れ ま で 業 界
で 決 め ら れ て い た 役 割 と か︑ 期 待 さ れ る
も の と か︑ す べ て 一 度 取 っ ぱ ら っ て も い
いと思っています︒

2017 September/October05

立 ◎2012年1月20日

設容 ◎メイドインジャパンの工場直結ファッションブランド「Factelier（ファクトリエ）」の展開および運営

内

業

事

名 ◎ライフスタイルアクセント株式会社

社

会

会 社概 要ライフスタイル アクセント株 式 会 社

30

い な こ と は ほ と ん ど 意 識 し て い ま せ ん︒
代の方がメインで買っていました

例えば︑少し前はアナログレコードといえば代も買っている︒もう世代はとの棲み分けはどう考えていますか︒︱３つの直営店舗がありますが︑ネット店舗はファンを﹁感動﹂させる交流の場

関係なく︑いいものはいいと評価されるが︑今は時代ではないでしょうか︒でも︑うちは山田

して︑そういうものを長く着たい︑使いだからターゲットは︑やはりマインドとそ の 理 念 に 共 感 し て い た だ け れ ば 満 足︒

い も の を 大 切 に 長 く 使 っ て ほ し い の で︑くてもいい︒僕たちは︑日本の品質の良

常に高いです︒では何のために店舗はあ

は目的をもって来る人なので購入率は非か絶対に来ません︒逆にここを訪れた人すので︑ファクトリエを知っている人しにあるわけではなく︑雑居ビルの３階で位置付けではありません︒銀座店も路面よく言われる集客など︑そういう必ずしも品質の良さがわかるお客様でなたいという人でしょうか︒そういう人がるのかというと︑あくまでファクトリエ

の﹁ファン﹂の交流の場としてつくりま

１ 人でも増えたらいいと思ってやっていした︒例えば︑先ほども申し上げたようオンさんの﹁洗濯マイスター﹂という衣類︱いいものを長く使ってもらうというの洗いの専門家を招いて勉強会を行ったます︒

り︑日本酒の蔵など﹁ものづくり﹂に携に︑長く大事に使ってほしいので︑ライ5 兆円を超える服がゴミになっていて︑わっている方をゲストに招いてイベント

も︑今の小売の常識と真逆ですね︒

来 年 に は 倍 増 す る と 言 わ れ て い ま す︒

を行ったりします︒だから︑店舗というアメリカでは定価ベースで年間

ファストファッションで売っているよう山田

リットル︑ほか

考えですか︒︱顧客層・ターゲットについてはどうお

２千円のシャツを１年ごとに買い換える

り ま せ ん︒ 僕 は 割 り 算 で 考 え て い て︑るというのはあまり理想的な社会ではあ

１ 年そこらで当たり前のように捨てられにもいろいろな資源が使われているのにターにはどれぐらいの来店数が見込めるいですか︒どこそこのショッピングセン

方は１００％トラフィック依存型じゃななのです︒結局︑これまでの店舗の考え

本当にやりたいことをリアルにやる場所のは集客のためなどではなく︑僕たちがなジーンズ１本に水は

山田

よりも︑１万円の質の高いシャツを５年から通りに面したテナントを抑えるとランドになった今治市は︑人口万人く

らいで︑若者がタオル工場に入ってくる

ランドが

代︑

06

2017 September/Octoberンの向上と︑新規採用ですね︒極端な話︑どんなに世界的な有名ブランドのものを扱っていても下請けだと外部にアピールできない︒でも︑それが自分たちの名前が書かれたものだと全然モチベーションが違う︒しかも︑素材やデザインも自分たちがこだわって考えぬいたものならな
おさらでしょう︒︱新規採用というのはどういうことで地方の場合︑このような取り組み

しょうか︒
山田
をしている工場は地元の新聞が取り上げてくれます︒地方ではやはりそういうものの影響力が大きい︒例えば︑僕は﹁熊本日日新聞﹂という熊本の人であればほとんど読んでいる地元の新聞に連載をもっていますが︑そこで提携している九州のファクトリーブランドを紹介するとすごい反響がある︒そういう地元の新聞で取り上げられ︑工場を知った若い人が﹁自分たちの故郷にもこんな誇りをもてる企業があるんだ﹂とやってきてくれる

わなくてもいい︒技術を継承してくれる

えはありません︒だって︑もしディズニー

間きれいに着た方が胸を張って過ごせるか︒でも︑僕たちはＷＥＢ上でしっかりモノを大切にする
すべての人がターゲット

元気のいい子が１人︑２人来てくればい

代の女性がターゲットと思うんですよ︒いいジーンズなどは長とトラフィックを作れているので︑トラ

小さな町工場ですから何十人も来てもら

い ん で す︒ 例 え ば︑﹁ 今 治 タ オ ル ﹂ が ブ層ですと言われたら寂しくないですか

フィックのためにお店を出すという考え

30

僕のなかではターゲットという考ようになったといっても実は数人というくはけばはくほど味が出る︒ものを大切

20

代の人が多いですが︑年齢層みたが な い の で す︒ 店 舗 に 来 て も ら う の は︑に使うことのメリットをわかっていただ
方はきたいですね︒

全人類ですよね︒たしかに購入している20︵笑︶︒だから強いていえばターゲットはという良い循環ができるのです︒みんな

20

60

レ ベ ル で す︒ で も︑ そ れ で い い の で す︒

左から：HITOYOSHI 3本の糸カジュアルオックスフォード（ブルー）、
IMAEDA プレミアム杢Vネック長袖Tシャツ（グレー）、プレミアム杢クルーネック長袖Tシャツ（グレー）、
TAKEYARI 6ポケット帆布トート（オフホワイト）

地方には地方なりの︑地に足の着いた戦い方があると思うんですよね︒

30

13

山田

さい︒

︱ 最 後 に︑ 今 後 の 展 望 を 聞 か せ て く だ

間がかかるので︑そちらへ舵を切ろうとね︒基本的にファンを作るというのは時すべてがおかしくなってしまいますよて し ま う と﹁ フ ァ ン ﹂ は 離 れ て い く し︑

くすれば簡単にできますが︑それを始めうと思えば︑薄く広くやって︑原価も安だと思っています︒売上げだけを増やそ

いなかありがとうございました︒︱ぜひ頑張ってください︒本日はお忙しのを本気で追っていくという挑戦ですね︒

満足させて︑その先にある感動というもになってくれないと思うのです︒本気でやっぱり半端なことをしていると﹁ファン﹂う︒ そ う な る と ブ レ て し ま い ま す よ ね︒

すいことをどうしてもやろうとしてしま

そうですね︒うちは越境ＥＣで値同じような意味ですか︒︱台湾にも出店されていますが︑やはりだけです︒

動﹂してファンになってもらうという山田

思ったら徹底的にやらないといけませ山田﹁ 満 足 ﹂ し て く だ さ っ た 方 に さ ら に﹁ 感段も変わりませんので海外のファンも多け﹂なので儲からないし︑若者も新規雇ん︒でも︑新規獲得や売上げに繋がりや数字ありきを始めるとすべておかしくなるい︒﹁メイドインジャパン ファッション﹂
用できない︒結果︑社内モチベーション

こ れ ま で の 地 方 の 工 場 は﹁ 下 請で検索すると僕らが一番上に出てくるよも低下していくという負のスパイラルに

満 足 の 先 に あ る 感 動 を 本 気 で 追って い く

ありがとうございました︒

うになっていますので︑ファンに感動を陥っていた︒それを今は真逆からちゃぶ
台返ししている感じです︒そのようにして地方が元気になっていけば︑東京一極集 中 じ ゃ な く て︑ 地 方 の﹁ も の づ く り ﹂も活性化していくと思っています︒ただ︑
うちのメンバーにもよく言っているのですが︑やっぱり大事なのは︑お客様にしっかりと﹁ファン﹂になっていただくことですよね︒よく売上げのためには認知度を上げて︑と言う人がいますが︑ここまでやってきて思うのは︑認知と売上げはもうそれほど関係ないのです︒﹁ファン﹂がついていれば売上げがついてくる︒要は︑ファンビジネスでしっかりと成り立つことだと思っています︒だから︑僕らに大事なのは︑立ち振る舞いや愛嬌はもちろん︑お客様に対してどういうサプラ
イズができるか︑どうやったら喜んでもらえるかということをもっと考えること
で数字もきちんと見なければいけませんという 挑 戦 を し ていき ま す ︒

でしょうね︒もちろん︑僕は経営者なのが︑数字ありきではなく︑自分たちが信じていることを︑どれだけやり切れるか2017 September/October07

届けたいですね︒

銀座フィッティングスペース

Asia Direct Marketing Vision 2017

第６回 アジア通販サミット︵中国・重慶︶開催 約３００名が参加名が参加した︒日本からの参加者は︑

今 年で６回 目 と なるアジア通 販 サミット参 加 を 含 む 中 国 成 都・重 慶ツアーを ︑９月４日から７日の日程で実 施した︒日本からはJADMAが参加ツアーを企画︑企業訪問とサミットにン に ス クロール３６０高山隆司氏が参加し︑注目を集めた︒

名︒社長を除き全従業員が中国人

中国人職員３名で構成されている︒管轄

長江を 見 学 さ せ て も ら っ た︒ 受 注 部 門 は︑

地域は︑まだまだ経済発展していく余地

ショップはこのような人に支えられているとは思わないだろう︒日本企業のＷｅ ｂ

リアルタイムで中国人から返信されてい注 文 者 は︑ 日 本 か ら 遠 く 離 れ た 成 都 で︑応用のテンプレートは１, ５００︒商品に 対 応 す る 姿 に 圧 倒 さ れ た︒ メ ー ル 対を 切 り 替 え︑ 受 注・ 問 い 合 わ せ メ ー ル

当者が次々に受託企業のシステム画面

シ ス テ ム は︑ 委 託 企 業 に よ り 様 々︒ 担

い 合 わ せ 業 務 に 携 わ っ て い る が︑ 受 注

車 生 産 台 数 を 例 に と る と︑ ２ ０ １ ０ 年

産 業 の 発 展 も 著 し い 地 域 で あ る︒ 自 動は︑中国有数の農産品の産地である一方︑域の動向について説明を受けた︒四川省

リアを含めた四川省を中心に中国西南地投資の支援の３つである︒成都︑重慶エ

市場開拓・進出の支援︑中国企業の対日事業環境支援︑日本企業の西部地域での省であり︑主な業務は︑進出日系企業のがあろう四川省︑重慶市︑雲南省︑貴州

万 台 だ っ た の が︑ ２ ０ １ ６ 年 はで約一面に来訪者が書き残したメッセージがが訪問しているそうで︑ある部屋には壁進出も目覚ましく︑成都・重慶の各日本

１３０万台となっている︒日本の企業のているとのこと︒成都では︑有名ブラン

商工クラブには︑１００社以上が加盟し次 に︑ ジ ェ ト ロ 成 都 事 務 所 に 移 動︒

ドのお店をはじめ日本でお馴染みのイあり︑印象に残った︒
２０１４年 月に設置され︑日本人１名︑

082017 September/October

上海市

重慶市

成都

名 の ス タ ッ フ で︑ ７ 社 分 の 受 注・ 問

東 京 ダ イ レ ク ト 尾 崎 健 太 郎 氏 ︑ヤマト ホ ー ルディン グ ス 大 河 原 克 彬 氏 が 講 演 ︑ま た ︑パネ ルディス カッショ

ディナ ー に 参 加 し た ︒７日は ︑各 国 代 表 に よ る 講 演 会 に 出 席 ︒日 本 か ら は ︑J A D M A 阿 部 嘉 文 会 長 ︑テレ ビ

５日 ︑成 都 の イ ト ー ヨー カ 堂 双 楠 店 な ど を 訪 問 ︑６日 午 後 ６時 半 か ら 各 国 参 加 者 が一堂 に 会 す る ウェルカ ム35

インハナでは次々と対応する担当者に圧倒された

北京市ると実感した︒同社には多数の日本企業

13の EC サ ポ ー ト も 多 数 行 っ て い る︒ 社
員はであり︑日本語に精通している者が多数

９月５日
成都到着︑企業訪問

在 籍︒ 実 際 に︑ Ｗｅ ｂ 制 作 部 門 や 受 注

60

日本のおむつ︑売上一日８００万円
成都イトーヨーカ堂双楠店
日本からの参加者一行は︑前日は移動分に成田を発ち︑同日分に成都空港に到着︒

のみ︒午後５時
時

事業のアウトソーシングである︒業務改の 資 本 が 入 っ て お り︑ 主 力 業 務 は EC

を傘下に置くミネルバホールディングス

社 に は︑ ナ チ ュ ラ ム︵ ア ウ ト ド ア 製 品 ︶まず︑初めに成都インハナを訪問︒同

企業視察を開始︒

翌日５日より︑四川省都の成都にある

午後

25

善のスピードアップや︑業務内容の可視10

20化︑集約化を得意としており︑日本企業

1110どう生きるかを考える人が増えていると社 長 は そ れ を﹁ １ 人色﹂と表現してのオープンは１９９７年︒中国内には現堂︒樋口社長より説明を受ける︒１号店にも変化があり︑２０１０年と２０１６ているそうだ︒また︑お客様の購買行動

る こ と が 多 く︑ 明 ら か に 内 容 が 変 わ っ多かったが︑現在は︑Ｗｉ Ｆ- ｉ がつながらない︑品揃え︑接客サービスに関すが難しいが︑日本の小売店より活気があ

関わらず買い物客が多い︒言葉で表すのカ堂と違い︑正に百貨店である︒平日に伺った後は店舗見学︒日本のイトーヨー

済 を よ く 利 用 し て い る よ う だ︒ お 話 をい傾向があり︑スマホを利用した電子決車している︒所得の高いお客様が利用し駐車場を見るとかなりの数の高級車が駐ス を 無 料 で 提 供 し て い た︒ 店 舗 見 学 後︑

いよう︑店員が捌いてくれる等のサービも販売されており︑例えば︑調理しやす

ともに種類の豊富さに圧倒された︒生魚売れているようで︑スペースも広く︑数るとのこと︒また︑お寿司が飛ぶようにペースの中央を占めており︑かなり売れるそうだ︒日本はまだ中国に輸出できな舗で１日に８００万円販売した実績があ

在︑北京に１店舗︑成都に６店舗を展開︒
年で比較すると︑お酒︑ドライフルーツ︑るように感じた︒商品を見ていくと︑少い た︒ ま た︑ 支 払 決 済 手 段 は︑ カ ー ド︑

私達が訪問した双楠店は︑イトーヨーカ
豚肉の売上げが落ち︑反対に︑牛肉︑乳子化の日本と違い︑キッズ関連の売場面のこと︒お店に入るお客様の不満についトーヨーカ堂︑伊勢丹︑セブン イ- レブ

堂の日本を含めた全店舗の中で︑売上げ製品︑お寿司が売れているとのこと︒豊ン︑丸亀製麺などがあり︑オーバースト

が一番といわれている︒開店から６年間
かになり︑生活レベルが向上するにつれ︑ているのがよくわかった︒

いが︑粉ミルク︑特にドイツ製が販売スは非常に苦しんだが︑現在では成都内に積 が 非 常 に 広 い︒ 日 本 で も よ く 聞 く が︑て︑以前は価格など商品に関することがある６店舗の売上げが８６０億円あると日本同様︑以前は皆が同じ物を求める傾日本のおむつは人気があるようで︑同店次に向かったのが︑成都イトーヨーカのこと︒中国内の小売売上高ランキング

向 が あ っ た が︑ 現 在 は 違 う と の こ と︒

売り場も広く種類も豊富な寿司は︑２０１３年から現在までアリババがトップ︒次に京東が続き︑イトーヨーカ
堂 は ７ 番 目 に 位 置 す る︒ 中 国 人 は︑
２０１２年頃からモノ消費からコト消費に 移 っ て お り︑ 物 の 豊 か さ の 追 求 か ら︑成都

成 都 は︑ 中 国 四 川 省 の 省 都 で あ り︑

豊かな成都平原の中にあって古くから代から蜀錦の別称をもち︑また芙蓉の﹁ 天 府 の 国 ﹂ と 呼 ば れ て き た︒ 唐 の 時

花を市花とすることから芙城との別称

を も つ︒ 人 口 は︑ 約 １, ４ ０ ０万︒ 街

並 み は︑ 高 い ビ ル が 数 多 く 存 在 す る

一 方︑ 建 設 中 の ビ ル も 多 く︑ ま だ まだ 発 展 し て い く 勢 い を 感 じ る︒ 観 光と し て 有 名 な の は︑ パ ン ダ 保 護 研 究など日本人にとっても魅力的なス所や武候賜祠︵諸葛孔明・三国志聖地︶

ポットがある︒

2017 September/October

09

10

アとなっているとのこと︒

日本のおむつは大人気などの電子決済
商品券︑現金︑ WeChatの順で多く︑特に若い人は財布を持たな

イトーヨーカ堂双楠店

９月６日
重慶で新光三越や保税倉庫を見学
夜は歓迎宴に参加

外交圏構想である﹁一帯一路﹂の資料館

事務所に移動︒中国が形成を目指す経済・ントも埋まり︑お客で溢れ︑賑わっていを見学︒重慶は︑中国西部から欧州につ手の新光三越百貨店が手掛ける商業施

８ 月に開店したばかりの台湾百貨店大今後︑日本の商品がこの倉庫をどのくらた︒ 通 関 後 こ の 倉 庫 に 入 庫 さ れ る た め︑入庫から出庫までの流れの説明を受けが︑中国の説明通りにはスムーズに実施やタイの参加者を交え意見交換を行った

運ぶことができるという︒その後︑台湾大会ではテレビ東京ダイレクトの部門・㈱テレビ東京ダイレクト︑ネット

た︒日本の受賞は以下のとおり︒テレビ

杯した︒その後︑恒例の表彰式が行われ表がそれぞれ杯を掲げ︑参加者全員で乾乾杯に移り︑先にあいさつした参加国代

イルを活かしたお客様獲得と継続に向け

日 本 か ら は︑ 阿 部 会 長 が 登 壇 し︑﹁ モ バ韓国︑台湾︑タイから１名ずつの計６名︒

前中のスピーカーは中国から２名︑日本︑

初めて台湾︑タイからも参加があり︑午サーで︑華々しくスタートした︒今回は

開 始︒ 司 会 は テ レ ビ 局 の 女 性 ア ナ ウ ン

102017 September/October

いようになっている︒来年の今頃はテナることだろう︒

下︑経済帯︶の出発点である︒この構想ながる﹁シルクロード経済帯 一帯﹂︵以が映像やパネル等でわかりやすく紹介さ次に︑重慶西部物流園内に移動︒まず︑分程移動︒敷地内には京東の倉庫

保税倉庫を見学︒入口から倉庫まで︑バれており︑よく理解できた︒重慶からドスでが 見 え る︒ 保 税 倉 庫 は 非 常 に 大 き い が︑成都東駅から新幹線を利用して重慶に移動︒駅は飛行場と見間違うくらい︑非イツまで︑列車を利用して日間で物を現 状 は フ ル 稼 働 に は 至 っ て い な い 様 子︒

設︑ 新 光 天 地 内 に あ る 新 光 三 越 を 見 学︒

されていないようで︑今後も動向を注視

分程要す

は２ 〜３ 人 ご と に 別 々 の テ ー ブ ル に 着

尾崎健太郎氏らが登壇

９月７日

席︒まず︑主催国を代表して中国電子商

翌日朝︑帰国の途へ
グ 協 会 の 李 会 長︑JADMA 阿 部 会 長分から全体講義が部門・オルビス㈱︑モバイル部門・㈱ス

が そ れ ぞ れ 歓 迎 の ス ピ ー チ を 行 っ た 後︑クロール︑越境ＥＣ部門・㈱トライステー

分間スピーチして﹂というタイトルで翌７日は午前８時会の王会長︑韓国オンラインショッピン

席が用意されており︑日本からの参加者

歓迎宴の会場に集合︒テーブルごとに座るくらい広大であった︒チェックイン後︑いて外に出る場合︑入口まで向かった︒リゾートホテルのようで︑歩ジア通販サミット会場の重慶渝州賓館に

午後４時過ぎに一行はバスに戻り︑アする必要性を感じた︒

い満たすことになるか気になる︒その後︑たばかりのためかテナントに出店が少な
く︑買い物客もまばら︒面積が広いため︑が ら ん と し た 様 子︒ た だ︑ 施 設 内 に は︑スケートリンク︑映画館︑メリーゴーラ
ンド︑ボルダリングなどアミューズメン
ト施設があり︑また︑日本食レストラン
を含め飲食店も多く︑１日いても飽きな
保税倉庫を見学

非常に大きな建物であるが︑オープンし

15

20

ジ︑環境社会貢献部門・㈱ユーキャン︒

30

30

10

常に大きく広い︒

オープンしたての新光三越

受賞者のみなさん

ビ東京ダイレクトの尾崎健太郎氏が登壇

日本からは２名がスピーチ︒まず︑テレ時から開始︒

非常にわかりやすく有益な内容であった︒会社概要︑生い立ち︑販売戦略等で︑が伝わってきた︒

展と豊かな生活を実現したいという思い

送インフラをもたらすことで︑経済の発義であった︒社会に安全︑安心な保冷輸︵PAS １０１８︶の概要及び社会的意

要 の 高 ま り︑ 新 た に 制 定 し た 国 際 規 格

行 わ れ た︒ 引 き 続 き 総 括 講 演 が 行 わ れ︑た︒このディスカッションは約１時間半説明したので︑その困難さがよくわかっ

中国へ輸出する難しさを実体験を交えて登 場︒ 越 境 取 引 に 関 す る 質 問 に 対 し て︑らは︑スクロール３６０の高山隆司氏がタイトルで対話形式のディスカッション

次 に︑﹁ 一 帯 一 路・ 越 境 取 引 ﹂ と い うした︒

から大会旗が手渡され︑大会が無事終了

その後︑次回の開催国である韓国に中国分間スピーチした︒内容は通販の利用実態︑テレビが行われた︒司会からスピーカーに質問

続 い て︑ 場 所 を 移 し て フ ェ ア ウ ェ ル

た︒昼食を挟んで︑午後はし︑﹁日本のメディア環境とテレビ東京

東 京 の 通 販 事 業︑ 事 業 実 績︑ 番 組 紹 介︑する形式で︑スピーカーとして日本︑韓の通販﹂というタイトルでクロスメディア事例の話であったが︑講パーティーが開催され︑各国の参加者が翌８日午前６時過ぎに重慶渝州賓館を

重慶

田に到着した︒

空港を経由︑午後８時に︑全員無事に羽し て い る ゴ ル フ ク ラ ブ の 通 販 CM を︑分

間スピーチを行った︒内容は︑クール宅

日本の奄美大島とほぼ同緯度に位置分程度である︒また︑長江

40より大きな発展が見込まれている︒

今後は国際コンテナターミナルとしてよ う に な り︑ 保 税 区 と の 相 乗 効 果 で︑直接重慶まで大型船舶の航行が行える

し て い た が︑ 三 峡 ダ ム の 完 成 後 に は︑沿岸に栄えた重慶は昔から水運が発達

で１時間通により︑両都市の移動時間は︑最短３４０㎞離れているが︑高速鉄道の開都 市 で あ る︒ 隣 接 す る 成 都 と は 約

人 を 超 え︑ 中 国 有 数 の 人 口 数 を 誇 るする重慶市は︑常住人口は３０００万

急便の概要︑小口冷蔵配送サービスの需ビスを目指して﹂というタイトルで原克彬氏より︑﹁お客様第一の高品質サー

次に︑ヤマトホールディングスの大河

印象に残った︒

出発︒午前９時に重慶空港を出発︑北京

自由に交流して懇親を深めた︒

国︑中国から計５名が参加した︒日本か

日本からの参加者一向

演中︑テレビにはまだ可能性があると訴中国から次回開催国の韓国へ大会旗が手渡された

中国︑韓国人が興味深く見ていたことがえていたこと︑また︑テレビ東京が放映

25

13

Asia Direct Marketing Vision 20172017 September/October

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25

JADMA阿部嘉文会長
ヤマトホールディングス 大河原克彬氏 テレビ東京ダイレクト 尾崎健太郎氏
スクロール360 高山隆司氏

受注やデータ開示時の本人確認
既にジャドマニューズ︵第356号︶でも報告のとおり︑事業者からの相談のうち個人情報管理に関するものは約1割を占めています︒中でも例年︑
﹁開示﹂
﹁訂正﹂
﹁利用停止等﹂の求めに伴う﹁本人確認の方法﹂に関する相談が一定量寄せられます︒本年5月に改正個人情報保護法︵以下﹁改正法﹂︶が全面施行されましたが︑法施行に伴い消費者及び事業者双方の個人情報への関心が高まったこともその一因と考えられます︒今回は︑個人情報管理に関する相ればいけないものだろうか︒ ︵会員社︶

相談事例 ❸

請 求を受けた場 合︑いずれも本 人 確 認 方③︑ ④は﹁ 保 有 個 人データ﹂の開 示 等の法についての相談です︒

前述の相談を受けた時点では︑当協会の﹁ 通 信 販 売における 個 人 情 報ガイドライ

対象とするガイドライン﹂がありましたが︑﹁ 保 有 個 人 デ ー タ の 開 示 ﹂ に つ い て︑

現 在 は︑ 注 文 履 歴 や 購 入 履 歴 の 開 示

後 者は改 正 法 施 行と同 時に廃 止されていン﹂ や︑経 済 産 業 省の﹁ 個 人 情 報の保 護請求を想定し︑﹁本人確認﹂のために﹁氏ます︒したがって改 正 法 施 行 後については︑請求があった際の手続きについて見直

名・ 電 話 番 号・ 住 所・ 注 文 あ る い は 購

主として個 人 情 報 保 護 委 員 会が制 定したに関 する 法 律についての経 済 産 業 分 野 を入 し た 商 品 の 情 報 ﹂ を 伺 っ て お り︑ 運

﹁ 個 人 情 報の保 護に関 する法 律についてのしを行いたい︒

営上特に問題は出ていない︒
おける﹁音声録音データ﹂の開示を求め

なお︑相 談 事 例 ①︑② ﹁ 受 注 時におけただ最近は︑受注時や問い合わせ時にした場 合には︑﹁ 顧 客の仮 特 定 ﹂ がでる声も増えてきた︒﹁音声録音データ﹂は︑

る本 人 確 認 ﹂の﹁ 受 注 時 ﹂ という限 定さ

当 社 は︑ 受 注 時 に お け る﹁ 本 人 確 認 ﹂たほうが良いのだろうか︒︵会員社︶

条 関 係の﹁ 開 示 等の請 求 等に応じる手 続き﹂に則っての助言となります︒

まず︑基 本 的な考え方として︑開 示 請

求 等 を 受け付ける方 法︵ 申 出 先︑ 書 式︑

本人確認方法︑手数料等 ︶は事業者が定家族を含め﹁注文者︵本人︶以外の第三者﹂相談事例 ❹

ることになります︒

きたものと判断し︑自動音声で﹁○○注文履歴や購入履歴等と異なり︑﹁機微︵セガイドライン︵ 通 則 編 ︶﹂に基づき判 断 す様ですか﹂との問いかけを行う︒

れた状 況に向 けた指 針はないため︑ 法エ 顧客は︑テンキーにより﹁ Yes ／ No ﹂の回答を行う︒︵ 以下 省 略 ︶︵ 会員社 ︶の必要項目として︑電話番号︑氏名︑住相談 事 例 ❷＝音声自動応答装置 ︶を利用し︑System
自動音声応答で既顧客の電話受注を行う

住 所・電 話 番 号・生 年 月 日 ﹂ など︑一定の登 録 情 報に加 えてコールバックす ること

めることができます︒その例として︑﹁ 氏名・わせを受けることがあるが︑その際の適や︑運転免許証などの公的証明書のコピーから注文内容の変更や購入履歴の問い合
しかし︑長年の継続顧客からの電話の切な本人確認の方法が知りたい︒︵会員社︶

受注時の本人確認は商品を正しく届けることが目的
相談事例①︑②は受注時における場合︑ければなりません︒具体的には︑必要以上負担を課するものとならないよう配慮しな

人の利 便 性 を 考えた場 合︑本 人に過 重な

しかし︑ガイドラインにもあるとおり︑本わない場合︑事業者は拒否が可能です︒

法によって請求を行わなければならず︑従を 求めることもできま す︒ 本 人はその方際︑ 当 該﹁ 本 人 確 認 ﹂ を 行 う と︑
﹁いつ

確かに受注用電話のディスプレイにるはずだ﹂などと苦情になることがある︒

号が表示されているだろう︑わかってい受 注 業 務 を 行うに際し︑ 以 下の基 本フ
問題点があるか︒
ア 顧 客からの電 話が着 信 すると同 時に︑装置が顧客の電話番号を認識する︒ているため︑本人であることはほぼ間違

は︑登録されている電話番号が表示され

め登 録した郵 便 番 号 及 び生 年 月 日 をいないとは思うのだが︑あえてきかなけ

イ 認 識ができた場 合には︑顧 客に対し予電 話 機のテンキーにより入 力 するよう助言と解説

も か け て い る の だ し︑
︵自分の︶電話番

所の３点を登録情報と照合している︒

ついては︑﹁本人確認﹂をもっと厳密に行っンシティブ︶情報﹂に近いイメージがある︒

ウ 入 力した内 容と保 有 個 人データが一致誘導する︒

談の中から︑主として﹁本人確認の方法﹂について事例を紹介します︒

相談事例 ❶

12

ローを概 案としているが︑この方 法についてのガイドラインはあるのか︒

うに行えば良いのか︒本人確認を行うためこととなった︒その際の本 人 確 認はどのよ

Ｉ Ｖ Ｒ︵

八代 修一

Interactive Voice Response

消費者相談室長2017 September/October

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事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編

特に受注時の本人確認は︑﹁ 情報開示 ﹂の情報を求めないようにするなどです︒

している個人データに比べて必要以上に多くに煩雑な書類を書かせたり︑事業者が保有

規 則により︑ 人 種︑ 信 条︑ 社 会 的 身 分︑の取扱いに特に配慮を要するもので︑施行や偏 見その他の不 利 益が生じないようにそ﹁ 要 配 慮 個 人 情 報 ﹂ とは︑不 当な差 別事 前 明 示︵ 法

書 面による直 接 取 得における利 用 目 的のの信 頼を確 保 する対 応のあり方としては︑

能 性があることを 踏まえ︑ 事 業 者が顧 客

不 意 打ち的な行 為として不 信 感 を 持つ可な意 思 疎 通 を 図ることが可 能になるもの

んが︑ 顧 客 対 応 上︑ 通 知 することで円 滑

通知も義務とされているわけではありませしたがって︑ 録 音 行 為は違 法ではなく︑と考えられます︒

病歴︑犯罪の経歴︑心身の機能障害などの条２項 ︶に準じた取り扱が目 的ではなく︑ 商 品 を 正しく 届けるたが法 定 代 理 人︑または本 人が委 任した代

事例④について︑﹁ 注文者以外の第三者 ﹂さらに﹁︵ 音 声 録 音 情 報が︶ 保 有 個 人

理 人であれば︑ 開 示 請 求 を 行うことは可いが望まれる﹂ とのことです︒
データに該 当 するときは︑ 開 示 義 務 を 負能です︒ また確 認 方 法は︑ 本 人の場 合としたがって︑
当該﹁音声録音情報﹂は﹁機微︵センシティブ︶情報﹂の印象があったとう︒ 開 示の方 法としては︑ 当 該 本 人とのほぼ同 等ですが︑ 代 理 を 示 す 旨の委 任 状

記述内容が含まれる個人情報を指します︒

客番号 ﹂などの中から︑３点程度確認でき︑しても︑﹁要配慮個人情報﹂には該当しま

通 話 録 音 部 分 をダビングする方 法が考えめに登 録 情 報との照 合 を 行うのですから︑

その他 登 録 情 報の変 更の有 無 を 確 認できせん︒特定の個人を識別できるのであれば︑を求めることになります︒﹁ 氏 名・住 所・電 話 番 号・生 年 月 日・顧れば良いものと考えます︒

られる﹂ とも付記されています︒

としての扱いをすることとなります︒

事業者は︑消費者に過重な負担を強いることのないよう︑消費者の視点に立った配慮が必要

相談室長より個人情報保護法上は︑通常の﹁個人情報﹂

ついては︑ 相 談 事 例 ①は大 きな 問 題が発 生 する可 能 性は低く︑実 行 可 能である

録音行為自体の違法性について顧客から指なお︑当該 ﹁音声録音情報﹂に関連し︑

相 談 事 例 ②は︑電 話 回 線の名 義が変 更摘されることがありますが︑ 個 人 情 報 保ものと考えられます︒となることもあり得ますから︑やはり電話

護 法において規 制 を 受けていることはあり

03-5651-1122 までません︒

対応 ﹂﹁ 第三者提供 ﹂﹁ 保有個人データの利用停止等 ﹂ など︑幅広く（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 17：00）

番 号の他に︑ 氏 名・住 所︑または生 年 月

スを欠いているのではないかとの意見もあります︒︵国民生活センター等︶

反 するものとはいえない﹂︑また﹁しかし寄せられています︒ついては︑今後も折を見て多面的に取り上げること顧客対応に関する相談は日や顧 客 番 号など複 数の登 録 情 報の照 合通 知の義 務があるか否かについて時 折 相 談

登録します︒その際に︑運転免許証や健康保険の被保険者証︑マイナ

費者が通信販売の申し込みを行う際に︑事業者は通常業務としが寄せられま す︒ そこで参 考になるのが︑ンバーカード︑住民票のコピー等の提示まで求めるケースはごく稀である

しかし︑顧客とのやり取りを録音する旨︑

登 録の段 階で︑金 融 機 関 等などのように︑国民生活センターに設置された﹁消費者苦と思われます︒したがって︑情 報 開 示や訂 正︑利 用 停 止 等における本が必 要です︒ 元々通 信 販 売は新 規の顧 客﹁ 犯 罪 収 益 移 転 防 止 法 ﹂ に基づく厳 格な

年て氏 名︑住 所︑電 話 番 号︑商 品の届け先 等の情 報 を 聞き取り

本人確認はしていないのが常態です︒ついて

情処理専門委員会小委員会﹂が平成

消は︑電 話 番 号と氏 名で本 人 をおよそ特 定

それによると︑﹁ 事業者のお客様相談室

事 業 者が本 人 確 認 を 慎 重に行うことは大 切ですが︑ 前 述のとおり

人確認のために︑初めてこれらの公的書面の提出を求める行為はバランなどにご変 更はございませんでしょうか﹂が顧 客との通 話 を 事 前の同 意なく録 音 す

個 人に過 重な負 担 を 強いることのないよう︑ 消 費 者の視 点に立った配

３月 日付で取りまとめた助言です︒などのトークと共に現住所や届け先等を確る行 為は︑ 個 人 情 報 保 護 法の適 用というしたうえで︑﹁ご登 録のご住 所・お届け先

認するという方法も選択肢のひとつです︒

今 回は︑主として﹁ 本 人 確 認の方 法 ﹂について取り上げました︒ 個

慮が求められます︒
条 ︶には当たらず︑また利 用

人情報保護関連の相談は︑その他にも ﹁ 安全管理措置 ﹂﹁ 委託先への観 点からは︑ 必 ずしも 個 人 情 報の不 正な取 得︵ 法条 ︶に直ちに違
通 話 を 無 断で録 音 することは︑個 別 事 情とします︒

目 的の通 知 義 務 等︵ 法

相談事例③は︑﹁﹃音声録音情報﹄が︑改を帯びる可 能 性があること︑顧 客にとってによっては個人の人格権侵害として違法性

録音行為の通知で顧客との意思疎通が円滑に正法における﹃要配慮個人情報﹄に該当す

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るか﹂との質問にほぼ置き換えられそうです︒※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。
※参考：「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）」（個人情報保護委員会）

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日に公表された打（公正取引委員会OB）

食 事 療 法 ︑運と︑実際には︑商品の使用に当たり併用が必 要な事 項︵ 例動療法︶がある 場 合や︑特 定の条 件︵ 例 ＢＭＩの数 値が 以上 ︶の者し回答

体験談のねつ造や
自己に都合のいい体験談の引用は危険品・サービスの効 果 ︑性 能 等に適 切に招かないようにするためには︑当該商

めには︑その旨が明 瞭に表 示 される

費 者の誤 認 を 招かないようにするた識 を 抱 くと考 えられるので︑
一般 消

自 主 的かつ合 理 的な選 択に資 する観 点か査 を 行うことを 通じて︑
一般 消 費 者による

幅 広い年 代の消 費 者 を 対 象とした意 識 調

り打消し表示の実態を調査するとともに︑が︑今 回 消 費 者 庁は︑﹁ 表 示 物の収 集によ

法 上の考 え 方が示 さ れているところですがあるか﹂について調査が行われ︑景品表示

指 摘した見にくい表 示にはどのようなもの合った属 性や被 験 者 数やませんので︑商 品の特 性にするのは現 実 的ではありと﹂となっていますが︑これらを すべて記 載

職 業 など ︑調 査 対 象 者の特 性 データのこであり ︑﹁ 年 齢 ︑性 別 ︑居 住 地 ︑家 族 構 成 ︑ます ︒属 性とはマーケティングリサーチ用 語

不 当 表 示と認 定 することは難しいと考え

体 験 談により一般 消 費 者の誤 認をはないかと思います︒実 際

等 を 記 載 す れば良いので

効 果が得られた者の割 合

性 等 すべての記 載がなかったからといって即対 応したものを 用いることが必 要でら︑景品表示法上の考え方を整理し７月に必要がある︒

あり︑商品の効果︑性能等に関して事公表した﹂としています︒
体 験 談の部 分については︑未だに体 験 談

業 者が行った調 査における︵ⅰ︶被 験者の数及びその属性︑︵ⅱ︶そのうち
体 験 談 と 同 じ よ う な 効 果 ︑性 能 等

問 題 としては ︑体 験 談の記 載のみを もって優 良 誤認であると認 定 するので

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2017 September/October

をねつ造する事業者やごく一部の体験談のみを 取 り 上 げて﹁ 個 人の感 想です ﹂と︑自

己に都 合のいいように表 示している事 業 者がいること等から︑注 意 を 喚 起 するために再 度 実 態 調 査 を 行い︑景 品 表 示 法や健 康

増 進 法の観 点からその考え方 を 細かく 整理し直したものと思われます︒

体 験 談 を ねつ造 するのはも ちろんのこと ︑例 え ば１００ 人 中 ご く 僅かな 人 しかず︑ことさら僅かな人だけの体 験 談を表 示﹁ 効 果があった﹂と言っていないにも 関 わら

ろで︑不 当 表 示となるおそれがあります ︒

す れば﹁ 個 人の感 想です ﹂と記 載したとこ
公 正 取 引 委 員 会が﹁ 見にくい表 示の実 態

しかし︑逆に大 部 分の人が﹁ 効 果があった﹂か効 果が得られない場 合 ︑体 験 談 を用いることにより︑そのような併用が調 査 ﹂の結 果とその考え方 を 公 表していまと言っているのであれば︑アンケート数や属

年６月に

必 要な事 項や特 定の条 件 を 伴 わず

歳 以 上の消 費 者モニターが打 消し表 示については︑平 成に効果が得られると一般消費者が認す ︒当 時は︑﹁

20ころ︑上 記のような認 識 を 踏まえる

体験談の記載における打消し表示

相談事例
消費者庁から７月
消し表示についてお尋ねしたい︒サプリメン
トや化粧品の販売において︑広告等への体験談の掲載は各社よく行っているが︑下記
箇 所︵ 太 字 ︶について︑ 今 後︑ 次の内 容に従い記 載 する必 要があると思うが︑ 特にどのような点に留意するべきか︒

体験談を用いる場合の留意点
体験談を用いる際は︑体験談等を含めた表 示 全 体から﹁ 大 体の人に効果がある﹂と一般 消 費 者が認 識 を 抱が得 ら れ た 者 が占 める 割 合 ︑︵ ⅲ︶
体 験 談 と 同 じ よ う な 効 果 ︑性 能 等
が 得 ら れ な かった 者 が 占 める 割 合等を明瞭に表示すべきである︒

広 告 表 示 全 体 を 見て判はなく︑
キャッチコピー初め

03-5651-1139 まで

地主園 彰治くことに留意する必要がある︒また︑
試 験・調 査 等によって客 観 的に実 証された内 容が体 験 談 等 を 含めた表

25

︵ 消費者庁ホームページより抜粋 ︶（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 17：00）

調査役

示 全 体から一般 消 費 者が抱 く 認 識

断されるのだと思います︒

景品表示法に関する相談は

14と適 切に対 応している必 要があると50

事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編

相談事例

気づくのが遅かった

連絡が遅れたため︑対応してもらえなかった
通 販で商 品 を 購 入した 際は︑ 到 着 後 す ぐに商 品の状 態 を 確 認し︑ 不 良 や 不 備 が談事例では︑商品到着から約１カ月後に開封したため︑広告内容の記憶があいまいで︑ノズルの有無も気にしなかった可着 時 に ほ つ れ が あ る こ と に 気 づ い て は い た が︑ 会 社 に 連 絡 し た の が﹁不足品があった﹂という相談事例以外に︑衣料品について︑﹁到

後は︑すぐに内容を確認することが必要です︒

能性があります︒このようなトラブルを避けるためにも︑商品到着

相

購入者は商品到着後︑速やかな確認・連絡を
会社側も消費者の視点に立ち︑できるだけ柔軟な対応を

通販一
一〇番より

あれば直ちに会社に連絡する必要があります︒ 今回は︑﹁連絡が遅れたため︑対応品一覧などと照らし合わせ︑不足の有無

商品到着時に︑商品の明細書や同梱部

確認すべきだった

商品到着時に付属品の不足がないかを処理 内 容してもらえなかった事例﹂ を紹介します︒

数カ月前に︑テレビショッピングで掃従来の掃除機を続けて使用していたたを確認すべきだった︒そして﹁不足品が除機を購入した︒商品はすぐに届いたが︑め︑しばらく未開封のままだった︒しか﹁ 入 っ て い な か っ た ﹂ と 申 し 出 て も︑ どある﹂と会社に連絡をしていれば︑対応

後日テレビを見ていたら︑同じショッこで紛失したのか︑会社としても判断がし︑ 到 着 か ら 約１ カ 月 後 に 使 用 を 始 め︑

ピング番組で︑自分が購入した同型の掃難 し い た め︑ 今 回 の よ う な 対 応 に な る

してもらえた可能性が高い︒数カ月後に除機をまた販売していた︒ところが︑天ケースが多いと思われる︒

１ カ月後だったため︑﹃不良品が届いた場合は７ 日以内に連絡が必を送ってほしい﹂と交渉した︒しかし︑﹁上﹁ 今 後 は︑ 商 品 が 届 い た ら す ぐ に 内 容 をえ︑会社の説明を相談者に伝えたところ︑

当相談室としても︑至極もっともと考者は︑商品到着後は速やかに確認や連絡をするべきですが︑会社側もその後は一切対応しない﹂などと表示している会社もあります︒購入

けている会社が多いと思いますが︑中には︑﹁３日以内の連絡が必要︒※紙面の都合及び内容をわかりやすくするため、事例内容の一部を編集している場合があります。

それから数カ月が過ぎた︒

井などを掃除するためのノズルを使用し相談者にはその旨を説明した上で︑当のに︑連絡が１カ月後だったために残念な結果になりました︒一般ている場面があり︑当該ノズルが︑自分

要 ﹄ と 利 用 規 約 に 明 記 し て い る こ と を 理 由 に︑ 何 も 対 応 し て も ら え

担 当 者 か ら は︑
﹁ お 届 け か ら す で に４的に︑﹁ほつれ﹂などは︑着用状況や洗濯方法により影響を受ける

相談室からも会社に問い合わせることと合 わ せ た と こ ろ︑
﹁前回販売時も同じ付カ月近く経過している︒段ボール箱を廃と考えられるため︑会社側としても一定期間内での連絡を求めていが購入した時には付属していなかったこ

属品を付けています︒掃除機と同じ箱に棄済みだと︑お客様が気づかずに箱とノるものと考えられます︒

な か っ た ﹂ と い う 相 談 も あ り ま し た︒ し か し︑ す ぐ に 確 認 し て い た

入 っ て い た は ず で す ﹂ と の 説 明 だ っ た︒

ズルを一緒に処分した可能性もある︒つした︒﹁段ボール箱はすでに廃棄してしまった︒

いては︑追加で付属品をお送りすることとに気づいた︒疑問に思い︑会社に問い

しかし︑ノズルが入っていれば廃棄するはできない﹂との説明があった︒

司に確認したところ︑やはりお届けから不良品が到着した場合の対応として︑１週間程度の申し出期間を設ときに気づいたはずだ︒ついてはノズル

長期間経過しているため︑対応できませ消費者の視点に立ち︑申し出期間に余裕をもたせ︑かつ購入者の事情を考慮して︑できるだけ柔軟な対応が期待されるところです︒

03-5651-1122 まで

池野 栄津子

確認することにする﹂と理解が得られた︒（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 16：00）

通販110番相談員ん﹂と拒否されてしまった︒納得できな︵会員社︶

2017 September/October

15

いので︑通販一一〇番からも会社に話をしてほしい︒

消費者相談は通販110番へ

通 販
110 番

みんな快適！

公益財団法人 共用品推進機構

面 に 凸 の一本 線 が 付 き︑ 全 盲 のくにあるボディソープの上 部 と 側

れ ら 目 の 不 自 由 な 人 たちへの工

す る 工 夫 がな さ れていま す ︒ こを はじ め と す る 計 器 類 に 加 え︑は︑ 体 重 計 ︑ 体 温 計 ︑ 血 圧 計

もう一つの工 夫である音や音 声

ングな どに も そ れ ぞ れの 名 称 が郵 送 具 ︑裁 縫 道 具 ︑
避難所用点字点 字 で 表 示 さ れ ︑ 他の似 た 形の等です ︒これらには︑一般の店 等

ペ︑ 拡 大 読 書 器ためにシャンプー容 器の側 面 と 上に︑リンス容 器と触って識 別 する

以 外 で も 触って 識 別 でき る も の別に役だっています ︒ また︑点 字

２．歩 行 補 助
折りたたみ式 ︶︑

４．スポーツ用 品

デイジー関 連 ︑共用品推進機構 とは

年齢の高低︑障害の有無に関わらず︑共に使える製品・サービスを﹁ 共用品・共用サービス﹂と名づけ︑その普及を行っ
ています︒ 具 体 的には︑ 障 害のある人︑高齢の人へ﹁ 日常生活における不便さ・
良かったこと調 査 ﹂︑ 不 便さから抽 出された課題の解決案の国内︵JIS︶・国際標準化︵ISO︶︑展示会︑データベー
スの作成︑並びに︑各種相談にも応じて
います︒

16

2017 September/October

筆者
専務理事・事務局長

かでわかる よ うにしていることで人 達 ばかりでな く︑ 小 さ な 字 が星川 安之氏のロービジョンでは︑

読 み づらい 人 に も 嬉 しい工 夫 にユニバーサルデザインのススメ

見 え づらい人のために 表 示 文 字

夫は︑ 視 覚 障 害 者 専 用の製 品だなどの公 共の設 備 機 器 などにもる家 電 製 品 ︑ＡＴＭ︑エレベーター

空 調 や 電 子レンジを はじめと す

す ︒ また︑他の国にさきがけて高齢社会に突入した日本では︑さまざまな施策が行われています︒﹁ユニバーサルデザイン﹂が提唱される以前から︑障害の有無︑年齢の高低に関わらず共に使が 大 き く なっていたり︑ 色のコン

盲人用具の工夫は、
ユニバーサルデザインの原点

触覚記号を付加した容器

けでなく 広 く一般でも 販 売されて缶アルコールの上 部には︑ 点 字

浸 透 し︑ 多 くの 人 の 便 利 につないます ︒

で ﹁ おさけ ﹂ と 記 載 さ れ ︑ 他のがっています ︒これらの工 夫は一つ定 規 ︑ 音 声 電 卓・

触 読 式 時 計︑ 音 声

カード︑える製品・サービスを︑﹁ 共用品・共用サービス﹂ と名づけ︑その普及活動を︑使用者︑提供者が協力して行い︑その市場規模は３兆円にもなっています︒

オセロ等
６．時 計
腕時計
健康測定機器清 涼 飲 料 と 触って 区 別 できる よには 日 本 からの提 案 で︑ 国 際 規

一つが︑日 本 工 業 規 格となり︑更７．計 測 器目の不 自 由 な 人 達が使 える 製 品

８．クッキングになっています ︒ その他にも ︑
ソー

年 から︑

の 開 発 ︑ 販 売 を 行ってい ま す ︒

品︑調 理 器 具

ス︑ケチャップ︑ジャム︑ドレッシ

出 しに 加 え て︑ 昭 和

現 在では 約 ９００ 点 を 扱 う まで

財 布・小 銭 入れ︑はがき・カード

９．日 用 品

台所用電化製

各 地での展 示 会 ︑ 海 外への輸 出
な ど も 行 うに 至っていま す ︒ 製

ブロック．防 災 用 品

品 は︑ 左 記のよ うに 分 類 さ れてで販 売されているものも 含まれて部 にはギザ ギザが 付 き︑ 目 の 不容 器で中 身 が 異 なる ものとの区

いま す が︑ 日 点 では 通 常の取 扱

自 由 なひとだけでな く︑ 髪 を 洗

筆 記 具 ︑ルー

説 明 書に加 えて︑ 点 字や 音 声にう 時 に 目 をつむる 大 多 数の人の．ロービジョン

１．筆 記 具 類よる 説 明 書が付 けられ 販 売 されいます ︒
ター ︑ 点 筆 ︑ 点 字 刻 印 機 ︑ 点ていま す ︒ こうした 製 品 に 共 通

便 利 につながっていま す ︒ 更 に︑字電子機器等

しているのは︑ 平で触ってわから最 近 ではシャンプー・リンスの近ル︑ 卓 球白 杖︵ 直 杖︑ＩＣレコーダー・プレーヤー︑ラジオ

３．音 響 機 器

音の出るボー

ない文 字 や 表 示 を ︑ 触 るか聞 く

点 字タイプライ

1011

格にもなっているのです ︒に発 展し︑ 新 商 品の開 発や 全 国

41

５．お も ちゃ・ゲーム

なっています ︒

年に創 立 された社 会

トラストをはっきりさせ見や す く
和
東 京 高 田 馬 場 ︶では︑

福 祉 法 人日本 点 字 図 書 館

15

点 字 図 書 ︑ 録 音 図 書の製 作 貸し

︵日点

昭

11

高齢社会と「通信販売」その ⑨

会員紹介「こんにちは！サンテク株式会社です」
会社概要○ 社名／サンテク株式会社○ 住所／〒 700-0952
岡山県岡山市北区平田 171-102○ TEL ／ 086-245-7250（代）○ FAX ／ 086-245-9738○ ホームページ／ http://www.santec.co.jp/○ 代表者／代表取締役社長 山田 省三○ 設立年月日／ 1974 年 7 月○ 入会年月日／ 1993 年 9 月

メーカーとの協力でオリジナル商品を開発・販売

小型精米機「精米美人」（協力メーカー：エムケー精工）

冷蔵庫サイドラック アメリカンサイズキッチンペーパー対応（協力メーカー：山崎実業）

レシート読み取り機能やポイント管理までできる
本格的な家計簿アプリ【我が社の特徴】
私たちサンテク株式会社は、リアルな流通業界での長年の経の 2 サイトを運営しております。 最近では、メーカー様との協力のもと、小型精米機やキッチン用品、本革名刺入れ、本革ペ験を生かし、インターネット社会での新たな価値創造に取り組む「ウェブサービス創造カンパニー」です。 通信販売事業を平成
4 年に通販カタログ「Telaﬀy（テラフィ）」創刊で開始し、現在

ンケース、帆布トートバッグ、木製トレイなどの雑貨小物でオリジナル商品を開発・販売しており、さらに増やしていきます。ウェはインターネット通販を展開しております。 家電や情報機器を中心とした「＠ Telaﬀy」と女性をターゲットとした「FavoriteStyle」

ブサービスとして、アプリで簡単につけられる家計簿「マムクラウ
ド家計簿（アプリ）」の供給を開始しました。

楽しく走れる工夫をして徐々に体力がつきました

私のお気に入りMy Favorite

56
爽快！ ランニング
株式会社ジャパネットホールディングス
労務戦略部 人事企画戦略課
社会保険労務士
タートルマラソン国際大会 2016の最近のお気に入りはランニングです。も

金子 雄一
リーの記録など、楽しく走れる工夫をしました。そ私 ともと趣味でテニスを長くやっていましたが、 れらを続けた結果、徐々に体力がついていき、仕忙しさから近年はラケットを握ることもなく、身体を動かす機会が減っていました。

セミオーダーのネーム入りシューズ

17

事でも疲れにくくなっていくのが実感できました。
大会当日は秋の好天にも恵まれ、体調も万全で1 年ほど前に知り合いからランニングを勧められ、臨むことができました。途中までは調子良くとばして「ただ走るだけではモチベーションが続かないから大いましたが、日が高くなるにつれ気温も上がり、スタ

会に一緒に出よう」と、なかば強引にエントリーさせミナを奪われ大きくベースダウン。沿道からの声援られたのが写真の『タートルマラソン国際大会』でを受けながらやっとの思いでゴールしました。 順位

す。国際大会という名称に萎縮したものの、10 キ

やタイムは決して誇れるようなものではありませんでロ部門だったら大丈夫と説得され出場を決めました。

したが、日常では味わえない達成感がありました。

社会人になってから長距離を走る機会もなく、夏も終わり、いよいよ今年もマラソンシーズンが完走できるか不安でしたが、週末の走り込みの習到来しましたので、これからもマイペースに楽しく

慣化やスマホアプリを使った走行距離や消費カロ

走っていきたいです。

2017 September/October日本ダイレクトマーケティング学会だより
正会員／ 234 名 特別会員／ 21 名
賛助会員／ 39 社（平成 29 年 9 月末日現在）

データ分析をテーマに
ＤＭフォーラム開催日︑富 士ソフトアキバプラザで﹁ 自２ 部 構 成で開 催 ︒ 第１ 部 はエフシージー

９月

総 合 研 究 所 薬 学 博 士 の 矢 野 誠 二 氏 が︑

44

社 顧 客データ分 析の勘 所〜ビッグデータ活用

日 本ユニシスの２０１７年 度 自 主 研 究プロジェクトの中 間 報

回Ｄ

橋本紀子氏をと個人情報保護の間で﹂ と題し︑第第１部は︑﹁ 顧 客データ分 析の実 際〜ビッグ

迎 え︑ 座 談 会

Ｍフォーラムを開催した︒２部構成で行われ︑

元 日 本ユニシスで早 稲 田 大 学 大 学 院 非 常 勤

実 務 家︑ 研 究

データ時代でも変わらぬ基本〜﹂ をテーマに者 の 視 点 から講師の松田芳雄氏が講演した︒

いて︑実は使いこなせていない通 販 企 業が多顧 客 デ ータ 分

通販では定番であるはずのＲＦＭ分析につ

いこと︑その結 果︑ 本 来なら売り 上げの減

析 を 行 う 際に

この時に初代会長の田島義博先生（故人）は顧客価値

少よりも 早くその兆 候が掴めるはずの顧 客

最近の業界に関わる話題で気になるのは配送サービスである。当学会設立の時期はネット販売の黎明期であり、リストの痩せ細りを把握できず︑とめどない「欲しい気持ち」 の
冷めない距離をどう作るか ?

遭 遇 した 示 唆

楢村 文信

縮 小 均 衡の罠に陥っているケースがあること

日本ダイレクトマーケティング学会 理事
エスエス製薬株式会社 戦略プロジェクト推進部長

についての指摘があった︒

DM 徒然草

会員数

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

25という観点から、顧客が満足を得るために犠牲にしている

第２部は﹁なぜ多くの顧客データ分析プロ

実務でも研究分野でも興味深いテーマになると思う。

ジェクトが中途半端に終わるのか〜効果的な需要喚起のために行う様々なコミュニケーションも重要だが、手に入るまでの時間差をどう埋めるかが、これから顧 客データ分 析 を 行うための留 意 事 項 〜﹂

無人配送車などの活用実験も始まっている。

をテーマに︑ 第１部で登 壇した松 田 氏に加で実現されるべきではないかと思う。 海外ではドローンやえ︑ 東 洋 大 学 准 教 授の大 瀬 良 伸 氏 ︑デッ

崩れかかっているが、新規プレイヤーによって維持されている。ただしサービスは誰かの負荷ではなくイノベーション

カーズジャパンの 安 達 満 氏︑告を行った︒ 通 信 販 売 事 業 者は︑取 引 先かのは道理である。 結果、配送サービスの需給バランスがを行った︒

ある。 顧客満足を高めるためにネットが即日配送を目指す

そ れ ぞ れ︑るまでの時間差である。リアル店舗はその場で手に入る。
しかし、店まで行く時間・手間、店の営業時間の制約がに富む体験につこともセットで議論する必要性を説かれた。モノやサービスを入手するなかで犠牲にしている要素の一つが、手に入第 44 回全 DM フォーラムの様子いて語り︑聴 衆とのディスカッションも活 発に

行われた︒

活動報告

日 法務研究部会定例会﹇支部・研究部会定例会など﹈■９月

ら入手した媒体表示の根拠情報について︑どのような確 認 措 置をすべきかをガイドライン

や過 去の審 決・判 決 等 を 参 照しながら検 討し︑進捗状況と今後の予定を報告した︒ 第２部は﹁おとり 広 告 ﹂ をテーマに︑ 太 樹 法

律 事 務 所 弁 護 士の高 橋 善 樹 氏が通 販 関 連

法規︑事件の動向を語った︒

ＤＭ学 会 事 務 局 か ら の お 願 い

本学会では現在︑皆様からの論文投稿を募集しています︒ダイレクトマーケティングの理論及び実証

ブランド・コミュニケーション︑ソーシャルメディア︑Ｃに関 わる 研 究 をテーマに︑ 消 費 者 行 動︑ＣＲＭ︑

規 制などの領 域 を 幅 広 く 募 集しており︑ 査 読 論

DirectＧＭ︑オムニチャネル︑ＳＣＭ︑コールセンター︑法文 は２ ０ １ ８ 年 ３ 月 発 行 の 学 会 誌﹁﹂へ掲 載します︒ 区 分
Marketing Review vol.17
は論 文︑ 研 究ノート︑ 事 例 研 究︑ 資 料︑ 書 評 等

投 稿 締 め 切 り は２０１８ 年 １ 月 ４ 日 で す ︒

です︒ 実務家のご投稿もお待ちしています︒

http://www.dm-gakkai.jp/︶をご覧ください︒
ronbuntoko/bosyu.html

詳 し く は 学 会 ＨＰ︵

21

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（㈲プロトビジョン代表 菅原 正博）〇九州支部（西南学院大学名誉教授 小森 俊介）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199
ホームページにて随時、情報をアップしています。
https://www.dm-gakkai.jp/

2017 September/October18

〜山田養蜂場・ベネッセコーポレーションの最 初の講 義は︑髙 島 屋の倉田氏より ﹁ 髙

登 録 人 数は４３０名︒ オリエンテーション後

来 年１月まで 回にわたり︑会 員 社を中らの展望 ﹂のテーマで話があった︒

物流見学会を開催

日に

島 屋 通 販 事 業の歩みと百 貨 店 通 販のこれか日〜

ＢＬセンター・ジップ本社センター

物 流 委 員 会 主 催で︑９月
岡山県の山田養蜂場・ベネッセコーポレーショ
ンＢＬセンター・ジップ本 社センターの見 学 会

心とした講師が講義を行う︒

アウトバウンド研修を開催

JADMAの活動●９月４日〜９月８日
アジア通販サミット︵中国・重慶︶●９月 日 倫理委員会

回理事懇談会●９月 日 サプリメント部会●９月 日 第●９月 日 アウトバウンド研修︵東京︶

ネット通販セキュリティ対策セミナー︵大阪︶

癒し系のネコ様名が参加した︒●９月

日〜９月 日 物流委員会主催﹁物流研修会﹂︵山田養蜂場・ベネッセコーポレーション
ＢＬセンター・ジップ本社センター︶●９月 日 広報委員会

ネット通販セキュリティ対策セミナー︵福岡︶﹁通販のためのセミナー・商談会﹂

月 日 広告適正化委員会

チラっと見えている肉球、わかりますか ? く〜、たまらん！

を開催し︑

名

●９月 日 月例講習会︵マーケティング分野におけるＡＩの有効活用︶

九州地域バイオクラスター推進協議会共催

ネット通販セキュリティ対策セミナー︵東京︶●９月 日 サプリメント部会
第４回サプリ塾︵健康被害の申出︑その時どうする①︶

●

月 日

● 月５日

●

月 日

月 日 用紙プロジェクト●● 月 日 サプリメント部会●

月 日 第５回サプリ塾︵健康被害の申出︑その時どうする②︶

新潟県消費者協会講師︵新潟県長岡市︶● 月 日 東京都委託事業 ﹁第３回通販参画
支援セミナー・商談会・相談会﹂●

月 日 日本消費者協会／
愛知県相談員養成研修講師によると飼っているわけではなく住み着いているニャンコだそうで

山田養蜂場は岡山駅から車で約２時間離局にてアウトバウンド研 修を開 催した︒

通 販フルフィルメント講 座のコールセンター

店 舗 を 構えている︒２年 前に開 設されたばれた自然豊かな場所に︑本社・工場・農園・かりの第一工 場には︑ 製 造・品 質 管 理・出が参 加し︑アウトバウンド業 務での基 本 的な日に東京のＪＡＤＭＡ事務

荷機能を備えており︑詳しい説明があった︒

要素を確認し︑成果の検証とオペレータの育編として︑９月

ジップはベネッセコーポレーションの物流子会

月

成手法を学んだ︒
好評のため︑日に九 州 地 区で同 内
容 のセ ミ ナ ー を 行 う
予 定︒

第３回通販参画支援セミナー・
商談会・通販よろず相談会を開催

講義を行う東村氏

ＪＡＤＭＡでは 東 京 都の委 託 を 受 けて︑
都 内の中 小 企 業 を 対 象 とした﹁ 通 販 参 画

名︑ 商 談 会に日にその第３回 目

支援セミナー・商談会・通販よろず相談会 ﹂月を 開 催し︑セミナーには約を 開 催している︒● 月 日 月例講習会︵リピート通販企業 社
から学ぶロイヤル顧客の作り方︶●● 月 日 東京都コンプライアンス講習会講師

物流研修会で山田養蜂場のみつばち農園を訪れた時のこ

17

22

22

社で︑ＢＬセンターとジップ本社センターは隣接している︒同社のノウ

ハウが詰まったカタログ・
ＤＭの封入機械設備やＰＯＤ印刷機を見学した︒
物 流 委 員 会 で は︑今後も見学会を積極的に企画していく方針︒

日 よ り︑ 駒

月７日を予定しは７社︑通 販よろず 相 談 会には４社の参 加があった︒
次回第４回目の開催はになる︒ている︒ なお︑ 同 委 託 事 業は今 年で３年 目す。人に慣れていて全く動じず、おとなしく触らせてくれました。

山田養蜂場の
みつばち農園にてと。2 匹のかわいい主がお出迎えをしてくれました。 農園の方

今月のひとコマ18

21 15 14 13 111121

駒澤大学にて寄附講座を開講
９月

澤大学で寄附講座﹁ダイレクト・マーケティン
グ論 ﹂がスタートした︒
主 任 教 授はグローバル・
学 部の朴 正 洙 先 生で︑

メディア・スタディーズ

25

16

26 25

13 12

11

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23 20

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2017 September/October

19

見学会参加者
寄附講座の様子

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15

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新規入会社
正会員／ 468 社
賛助会員／ 182 社
合計／ 650 社（平成 29年 10 月16 日現在）

■正会員
アサヒシューズ㈱ 金氏高麗人参㈱㈱アテックスサニーヘルス㈱㈱エヌシィシィ㈱ディーブレスJ A D M A 新聞

会員数

JADMA Newspaper / SEPTEMBER・OCTOBERゲン︶様作用が原因と考えられる健康被害

厚生労働省では︑女性ホルモン︵エストロ
販売等する事業者は︑製品の製造管理のつき ま しては︑﹁ 健 康 食 品 ﹂ を 製 造・をお願いします︒ 詳細はＪＡＤＭＡのＨＰ

情 報が多 数 報 告されていることを 踏 ま え︑ 改 善 等 適 切な対 応 を 行 うよう 周 知 徹 底
プエラリア・ミリフィカを原材料に含む ﹁健http://www.jadma.org/pdf/2017/︶を
mhlw̲0925.pdf
ご覧ください︒

康食品﹂
を製造・販売等する事業者︵以下﹁事 ︵
業 者 ﹂という︒︶は︑製 品の製 造 管 理︑消 費者に対 する情 報 提 供 及び健 康 被 害 情 報の収集の改善を実施し︑これらの改善が適切中止する等の対応をとることとされました︒

子 宮 内 増 殖 症・乳がん等の疾 患がある 方︑ 医妊 娠 中・授 乳 中・初 経 前の方︑ 子 宮 体がん・

偶数月 25 日発行

公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

厚生労働省からの通達︑ 事業者に対する指導︵各項目抜粋︶︵１︶プエラリア・ミリフィカを原材料に含む薬品を服用している方は摂取を控えること ④１﹁健康食品﹂の製造管理について︵ア︶プエラリア・ミリフィカの植物種︑使用部位︑⑤体調に異変を感じた際は︑速やかに摂取を中︵１︶︵エ︶で設 定した一日当たりの摂 取 目 安 量
止し医 師に相 談 すべきこと︵イ︶プエラリア・ミ

製 造 方 法 等を確 認 すること︒︵イ︶プエラリア・
十 分 安 全 域にあることを 確 認 すること︒︵ウ︶ミリフィカの毒性情報等の収集を行い︑摂取量が身体の組織機能の一般的増強や病気の治療又は予 防 を 目 的とする効 能 効 果の表 示 説 明 をしな

リフィカを原材料に含む﹁健康食品﹂については︑

いこと︒

原 材 料ロットごとに各 特 定 物 質の定 量 分 析を実品に関する健康被害情報により︑製品設計の見施 すること︒︵エ︶︵ア︶〜︵ウ︶の内 容 及び製直し︵特定物質の含有量を考慮した一日当たりの摂取目安量の設定等︶を実施すること︒︵オ︶︵３︶事業者による健康被害情報の収集︵ア︶消費者からの体調不良に関する相談につい全工程において︑特定物質の含有量が製品設計に適 合していることを 確 認 すること︒ また︑ 必て︑受付内容を記録・保存するとともに︑行政への報告︑製品の改善を行う体制を整えること︒

プエラリア・ミリフィカに含まれる各特定物

注

目等について聞き取り︑次のいずれか一つでも該当

イ 体調不良に関する相談については︑所定の項

要に応じて製品の試験を実施すること︒
質は植物体中の分布が不均一であるため︑各特科 症 状︵ 不 正 出 血︑月 経 不 順︑胸の張り︑乳は保健所へ相談するよう助言すること︒ ①婦人する際は保健所へ報告するとともに︑消費者に定物質の量を過小評価することがないように十分考慮すること︒︵２︶事業者から消費者への情報提供

宮内膜肥厚︑細胞診異常 ︶③転帰︵ 入院︑後房痛︶②医療機関受診後の検査・診断結果︵子厚生労働省へ報告すること︒

遺 症 あり︑ 死 亡 ︶ウ 報 告 を 受けた保 健 所は︑︵ア︶次の注 意 事 項について︑容 器 包 装やホーム
不 順 等の影 響 を 及ぼすおそれがあること ② 肝ページ等に掲 載 すること︒ ① 不 正 出 血︑ 月 経
障 害の症 状が重 篤 化 するおそれがあること ③

る点を改めて魅力的に感じている今日この頃です。

でも早く会員企業の皆様のお役に立てるように精進してまいりたいと思います。協

まだまだ、事務局の職員として未熟で覚えることはたくさんありますが、少しWEB 管 理 、 サプリメント
部 会を担 当。 その 他 委 員
会やセミナー等 のサポートをしています。

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 和泉敦子・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL http://www.jadma.org/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社

ジャドマニューズ

して改めて、こんなにたくさんの通販企業があったのか！ と日々驚いているところです。夏に入局してあっという間に 2 カ月が経ちましたが、周りの先輩職員方にやさしくサポートいただきながら少しずつ環境にも慣れてまいりました。

セミナーや委員会等に参加させていただく度に、いろいろな方のお話を聞く中で

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通信販売が技術の進歩と共に拡大し、人々の生活により身近な存在になってきてい亮
関矢

で働いておりました。日頃から通信販売は個人的によく利用していましたが、入局
今年の 7 月に入局をしました関矢と申します。前職は通信販売とは全く別の業界
JADMA NEWSに実 施されない事 業 者は︑製 品の取 扱いを

プエラリア・ミリフィカを原材料に含む「健康食品」の取扱いについて会へお立ち寄りの際はお気軽にお声掛けいただけると幸いです！ 今後ともどうぞ、よろしくお願いいたします。