リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

ことも多い。数名ずつと行っている昼食会では新ンの大学で学んだというナミビアの独鮮な話も多々聞かれる。皆さんの総合力を活かし

グで商社駐在の時であった。彼が凶弾に倒れたと知ったのは、それから数カ月後のことである。ナミ
ビアがアフリカ最後の独立国となったのは、それから2 年後のことであった。駐在中に同僚達と南部アフリカの国々の開拓の夢を語り合い、酒を酌み交わした日々が懐かしい。
そして帰国 5 年後に、現在のオットージャパン社に出向となり、鉄鋼の財務経理から、ファッション・
アパレルの小売という全く新しい世界に飛び込むこととなる。現場の業務を営業や財務の皆さんに一つひとつ丁寧に教えていただき、新しい世界の習得に燃えた日々であった。
それから18 年、今年からCEOとして新たな経験に燃えている。3カ月毎に社員全員と役員との直接

事業者相談

借款を使おう、と熱く語り合ったのはヨハネスブル

通販で拡大する株主、オットー社を追いかけていきたい。オットーグループの温かいサポートに心を和ませながら。
そんなこの頃、週末には、山岳部でザイルに命を託した大学時代の仲間との月例山行を再開した。子会社エディー・バウアー社のアウトドア・ウエ

読書ナビ

通貨は何にするか、造幣局が欲しい、それには円引っ張り、世界最大手の通販グループでありネット

アで全身を纏い、山の仲間に「やはりエディーは良い」と自慢して歩いている。下山後は酒を飲み、山の話題や社会情勢で話が弾む、至福の時である。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

立運動の闘士と、国ができたら二院制が良いか、

通販110番

れは裸電球一つの地下室だった。ロンド

大 切 な 仲 間 達 との一期一会 を 大 切に

新人の時からお世話になっている小料理屋のご夫婦との交流も今なお続いている。大切な仲間達との一期一会を大切に、会社の仲間、人生の仲間と夢を語り、実現していきたい。ナミビアの闘士の輝
く目を思い出しながら。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

対話を開始し、戦略と状況の共有、そして、同じ船で同じ目的地に向かおうとパッションを語っていNEXT!

る。素晴らしい社員の仲間達に囲まれ、教えられる

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

そ進

10月号はオルビス株式会社
代表取締役社長 町田恒雄氏です。

CONTENTS
リレーコラム2

メディアワクチン

16

特集：糸井重里氏インタビュー いま、
なぜ通販なのか？

3

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

18

通販110番／事業者相談

12

月刊JADMA新聞

19

読書ナビ

14

事務局だより 他

20

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

表紙デザイン：土屋図形株式会社

メディアワクチン田中

代表取締役会長 兼 C.E.O

月刊JADMA新聞

オットージャパン株式会社

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

［第14回］
夢の実現に向かって

土屋正樹
02

糸

井

重

リレーコラム

里

氏

イ

ン

タ

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

ビ

ュ

ー

通販110番

事業者相談

読書ナビ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

そ の 才 能 で 世 の 中 を あっと 言 わ せ

年 以 上のて き た 稀 代 の ク リ エ ー タ ー が ︑通信 販 売 の 世 界 に 入って新会員紹介
委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞と﹁ 通 販 だ か ら こ そ で き る こ と ﹂役・糸 井 重 里 氏 に ︑﹁ 通 販の魅 力 ﹂東 京 糸 井 重 里 事 務 所 ﹂の 代 表 取 締

売 事 業 に も 力 を 入 れ る﹁ 株 式 会 社

日 手 帳 ﹂な ど の 人 気 商 品 の 通 信 販

イ ト イ 新 聞 ﹂を 運 営 し つつ︑﹁ ほぼ

１５０ 万 の 人 気 サ イ ト﹁ ほ ぼ 日 刊

るの か︱ ︒１日の総ページビューて ︑こ れ か ら 何 を し よ う と し て い

いて ︑今 ど う 考 え ているのか ︒そ して き た 彼 は﹁ 通 販 ﹂という ものにつ歳 月 が 流 れ た ︒時 代 を 鋭 く 見 つめ

10について 語って も らった ︒

メディアワクチン

03

いま、
なぜ
通販
なのか？

写真／田中淳子

メディアワクチン斎藤さんとお会いしたのは﹃通販生活﹄のネット以 外の道がなかっ

まって袋 詰めして宛 名を 書いて⁝しばらくそれ

メールで 届いた ら 会 議 室 に 集

分たちのや り 方でした ︒注 文がばいいと︒
だから最初はすべて自で︑自 分たちも同じことを やれとを やっていた 人 た ちはいたのたんです︒当時︑既にそういうこ

糸井

選んだ理由は？

︱ ﹁ネット通販﹂というものをたいところですけど︑二度読めば十分かな︵笑︶︒

得 術 ﹄を ︑僕は二度 読みました ︒何 度もって言い教えていただきましたね︒斎藤さんの﹃小売の説なかったので︑最 初はそういう仕 組みについてもとを教えていただきました︒僕は儲け方も 知ら

緒に温泉旅行に行ったりして︒
そこでいろんなこ

通 りの方なのですぐに仲 良くなって︑みんなで一﹁お会いになりますか﹂となった︒
で︑会ったらあのいう ︒すごい人ですねと担 当 者と話していたら思って聞いたら︑コピーを書いているのも社長だと

こういうことをさせている人は誰なんだろうと連 載をしていてかな り 経ってからだったんです ︒

糸井でしょうか？

藤相談役との出会いというのはやっぱり大きいの信販売を始めるわけですが︑カタログハウスの斎

新会員紹介委員会・部会活動紹介

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

目指すべき「 理 想 のものづくり」

月刊JADMA新聞

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事業者相談

通販110番

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

︱ 通販と初めて出会ったのは小 学４年 生 とかそん な

いつですか？
糸井もんだったと思います︒初めて利用したのは︑﹁ 少 年 ﹂という 雑 誌に 広 告 を 出 していた 通 信 販 売だったと思います︒
そこで︑ゲルマ
ニウムラジオと小さいトランジス
タラジオを 買ったのがたぶん 最初ですね︒あと今 ︑急に思い出しましたけど﹁ 少年探偵手帳﹂
も買いました︒
怪人二十面相シリー
ズに出てくる少年探偵団が持っていたものです︒

リレーコラム︱ 当時は通信販売に対してどのように感じて
当 時はまだ 封 筒に商 品 代 金 分の切 手をいましたか？
糸井

入れるシステムでした︒
これでどうして品物が届くんだろうと不 思 議に思いながら送っていた 覚
えがあります︒あとは︑やっぱり品物が遠くから届くというのが嬉しかったです︒当時︑僕は群馬県の前橋に住んでいました︒今でこそ新幹線です
ぐですが︑当 時は東 京まで鉄 道で２時 間 半ぐら
いで︑頑張ればどうにか日帰りできるという距離でした ︒だから︑東 京はどんな 所かは知っている
けれど遠い場所︒
そこから物が自分の家に届くっていうのが︑大人になったような気がしました︒
エキゾチズムというか︑
そういうものを感じていたのが通販の原点のような気がします︒︱ そうしてコピーライターを経てご自身も通通 販 事 業を始めたきっかけと04

い ま 、な ぜ 通 販 な の か？

リレーコラムが続いてから︑
たまたま座談会で知り合ったコン
サルタントの方から︑倉 庫から送るとか︑名 簿 管理ソフトがあるとかいう実務的なことを勉強させてもらいましたね︒

そういう方たちのメインの仕 事というの︱ 他にも 何か教えてもらったことはありますか？
糸井1948年生まれ。
コピーライター、「ほぼ日刊イトイ新活動を開始し、作詞、文筆（詩、小説、
エッセイ）、
ゲー聞」編集長。1972年よりフリーのコピーライターとして読書ナビ『夜は、待っている。』（東京糸井重里事務所）
キ、Tシャツ、
タオル等のオリジナル商品の企画販売、

イベントなど、すべてをひとつのコンテンツとして捉え、運営している。2012年現在、1日の総アクセス数は（PHP新書）、『ほぼ日刊イトイ新聞の本』（講談社）、150万件を超える。主な著書に『インターネット的』『ボールのようなことば。』『夜は、待っている。』（ともに私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

東京糸井重里事務所）などがある。

は ︑売 る ためにはどこに 目 をつけ るかとか ︑コ
ピーの書き方とかですが︑それは僕の方がうまいんです︒
いや︑〝うまい〟じゃないですね︒僕の方がより考えているということです︒まさしく今︑僕が言い直したことですが︑あ ま り うまいことを言っちゃダメなんですよね︑通販って︒

放っておいても売れる物を作るっていうの︱ 深い言葉ですが︑どういう意味でしょう？
糸井が理想で︑僕たちは始めたつもりなんです︒足したり引いたりしないで︑
そのままぽんっと差し出
すみたいな︒
それをお客様が買おうかなって思ってくれたり︑﹁もっとこういうのない？﹂
って言って
くれたり︒
つま り︑
こちらが風を送ったりしない〝凪〟の状 態でやり 取 りを する︒
こうやって宣 伝をするとみんな興味が掻き立てられますよ︑というような表現技術で売ってしまうと必ず羊頭

事業者相談

狗肉になります︒うちは羊頭禁止です︒
だから︑﹁ほぼ日 ﹂も 広 告 的 なページはたくさんあ り ますが︑
エクスクラメーションマーク
︵！マーク︶はほ
とんどない︒
これは社内で特に指導しているわけ

通販110番

うになっていったんです ︒ま あギャグとして使 う

ことはありますけど︒︱ そのようなコンセプトで始めて︑最初からう学 生だった 人 もいるので︑そ うもいかな

まくいきましたか？
糸井

かったですね︒素 人はしょうがないんですけど︑買 う 側だった 時は人の商 品にケチをつけているのに︑いざ 自分が売る側になると﹁こんな 良いものはない！﹂
っていう 言い方 をしちゃう ︒チェックはしていたのですが︑やっぱり鐘や太鼓を鳴らしちゃっていました︒
そういうお祭り騒ぎも 買い物のひとつの楽しさではありますが︑﹁言っていたのと全 然 違 うじゃないか﹂となったらマズいですか

ら︑うちとしては羊頭狗肉にならない︑というよ

りも 初めから狗肉を作らないというのを原点に

ですよね︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

く なかったというのは 最 悪

良かったんだけど内容は良言われるのは困る ︒広 告はいんですけど︑﹁嘘だね﹂って白いね﹂って言われるのはいに広告をやりたいので︑﹁面づらい︒やっぱり嘘をつかず

パンチの効いたコピーは書き売っていると︑実はいわゆるらなんですよ ︒人の商 品 をやっています︒
それはたぶん僕が広告屋だったか

メディアワクチン

05

じゃないんですけど ︑みんな 自 然に使 わ ないよ

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

東京糸井重里事務所
代表取締役

糸井 重里 いとい しげさと

ターネットサイト「ほぼ日刊イトイ新聞」を開設。著名人

ム製作などの幅広い創作活動を行う。1998年にインの執筆・対談を中心とした読みものや、手帳、ハラマ

メディアワクチン

ええ︒手 帳のなかには柄がすべて違 うも

あ り ま す けど ︑実は〝 あで︑プレッシャーにな らないよ うに 聞こ えて く る 風のた よ り 位部 伺いま すよ ︒
でもそれは普 通ん︵ 笑 ︶︒も ち ろん︑ご 意 見は 全

りま す〟っていう ほど あ り ませ

糸井

ますか？

を商 品 開 発に活かしたりしてい︱ お客様の反応を見て︑それいっていう仕事の仕方ができるんですよ︒

るので︑すべての人に喜んでいただけなくてもいり ま すが︑ネットのおかげで全 国にお客 様がい

毎日来てくれて︑やっと出会ったみたいなのがあ

人はしょうがない︒
お店 だった らお客 様が毎日のがある︒
これは好きだけど︑これは嫌だという

糸井︱ 今年の﹁ほぼ日手帳﹂もそうですよね︒

た順に抽選で手に入るようにしています︒

売る 時は全 部の写 真を 出して︑申し込みがあっ

ちの場 合 ︑一人か二人で作っているよ う な 物 をしていかないと︑
この土 鍋は売れないんです ︒う付 き 合ってくれる 消 費 者 を 探した り 育てた り

つとして同じものはありません︒
それをわかってからプツプツと空いている気 泡の状 態から︑ひとが︑これなんかは明らかにバラつきがある︒色 艶ていま す︒例えば︑うちは﹁土鍋﹂も 扱っていま す新会員紹介委員会・部会活動紹介

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題「ユーザー」をどう見ているのか

月刊JADMA新聞

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事業者相談

通販110番

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

︱ 利用者から事業者へと移った時は︑戸惑いみたいなものはあ少 なかったですね ︒直せ

りましたか？
糸井るところは 直せるし ︑直せない
ところは 直せない︑というよ う
な 考 え 方でやっているからじゃないでしょうか︒例えば︑自 分が美 味しいと 思っている ものを 相
手に﹁ 不 味い﹂と 言 われた らやっぱ り 落 ち 込みますよね︒
それと同じで︑趣味が合わなくてボロクソに言われるのはすごくせつないですが︑これはも うどうにも ならない︒逆に︑ここが壊れていましたとか︑チェックが甘くて問題がありましたということは 誠 意 を もって対 応でき る ︒
ですからそこは素 直にいられるところなので落ち込みませんし︑むしろ非常に冷静に対処できます︒

リレーコラム︱ そのような考えが通販にも活かされている
そうですね︒広 告から離れるまでの５年のでしょうか？
糸井

間 ︑僕は〝 本 当に良い広 告を 作って︑それを 元にして商 品 を 作ればいい〟とよく 言っていました ︒
例 え ば ︑〝 洗って干して畳んでくれる 洗 濯 機 〟っていうコピーがあった ら 絶 対 売 れ ま すよね ︒表現 技 術 も 何 もいらない︒実はこれが一番 効くコ
ピーなんです ︒良いものを 作って︑その魅 力が過不足なく伝えられているってことが︑やっぱり次も 付 き 合おうという 信 頼 を 得る 方 法 だと思っ利用者から事業者へ変わった今、06い ま 、な ぜ 通 販 な の か？

リレーコラムにしています︒大事にしてないとは言いませんけ
れど︑ご意 見に動かされ過ぎ ちゃうとダメなんです ︒﹁ 利 益は 手 段であって目 的では ない﹂という言い方と同じで︑お客 様の声を 聞くのは手 段であって目 的ではありません︒
それに︑僕たちはやっぱり友達に売るつも りで色んなものを考えた りしているので︑〝 友 達 なら我 慢して下さい〟というのも ありま すね︒僕らがしゃべったことを元にして︑﹁ 絶 え ずお客 様の声 を 聞いて﹂みたいに 書いてく れ た り す るメディア も あ るので すが︑そこまででは あ り ません ︒
お客 様の声 を 聞
くのは 当 た り 前で あって ︑わ ざ わ ざ 言 うことじゃないんですよ ︒強く 訴 える 人たちがいま すけど︑別に選挙に出るわけではないので︒︱ ユーザーとコミュニケーションを 取 るにあ怒った りし ないことがひとつ︒初 期の頃

たって︑何か気を付けていることはありますか？
糸井

事業者相談

は やっぱ り 自 分の感 情 を 大 事にしていたので︑ダサいとか言われたらやっぱり 腹を立てた りしていました ︒
でも ︑今は 直しました ︒よく﹁ 皆 様のおかげです ﹂って言いま すけど ︑あれ ︑僕 本 当にそ う 思っているんです ︒僕 らと 付 き 合ってくだ さ る 方 や 関 係 者の方に対して ︑今 一番 大 事
なことは何かなって思ったら︑
この楽しい大き な
プロジェクトがもっと楽しくな りま すようにってことなので︑
いつでも そこから 判 断 す るよ うに

通販110番

なったら怒ることもなくなりましたね︒

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

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事務局発！ 今月の話題

所 在 地 ◎東京都港区北青山3-5-6
創業 ◎1979年12月24日
資 本 金 ◎10,000千円
事業内容 ◎ウェブサイトの制作・運営
オリジナル商品企画・開発・製作・販売
編集出版・インターネット通信販売
イベント企画・運営
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メディアワクチン

月刊JADMA新聞

力が
その魅
、
て
作っ
とが 、
を
こ
の
る
てい
良いも
えら れ
伝
く
な
頼を
過不足
い う信
と
う
き合お
す。
次も付
てい ま
っ
思
法 だと
得る方

新会員紹介
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07

会社概要
株式会社東京糸井重里事務所

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

広 告は 自 分で決 裁でき

メディアワクチン

あ ま り ないです ︒よそがやっているからお金に換 えるのでは な く ︑何 を プレゼンを 提 案 する 会 社です ︒以 前 ︑知 り 合いの会 社でがあってもいい︒広 告と同じ く 会 社 用のおま けいるんですけど︑〝おまけ〟を徹底的に作る会社

てく ると 思 うんですよね ︒例 え ば ︑よ く 言ってトするかの方に力 を 入れれば︑サービスは 活 き糸井もあります︒

ンサービスを 考えてくださるのではという 期 待︱ ただ︑糸井さんだったらすごく楽しいクーポ

スとかはあまり好きではありません︒

行った り 来た りしない︒だから︑クーポンサービ

なって 思いま す よ ︒そ ん なことでは ︑お 客 様が

自 分 も やるみたいな 人 を 見ると︑もったいない

糸井

得られるアイデアはありますか？

︱ ご自身も通販好きということで︑他社からりますし苦労も 多いですけどね︒

んとやりましょうと言える︒逆に責任も 重くな

思ったら発 売日を 延 ばして︑気に入るまでちゃい違いですね︒気に入らないって決 裁でき る ︒そこはとんでも なす︒
ところが今は︑すべて自 分ではなくクライアントが決 裁しま

多いのにって思っても ︑表 現 者でません︒
こうした 方が喜ぶ人が

糸井

きて２つの違いは何ですか？

︱ 広 告 と 通 販 と 両 方やって

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私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

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事業者相談

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特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

リレーコラム

の 方に
か
る
トす
レ ゼン
は
プ
を
何
ービ ス
サ
、
。
れれば
すよね
で
力を 入
ん
う
ると 思
く
て
活き

08

い ま 、な ぜ 通 販 な の か？

リレーコラムネットはちっともインタラクティブではあ

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るのとでは全然違いますからね︒

メディアワクチン

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聞いているのと︑地 方で地 方の方の声を 聞いてい入れていま す ︒特に東 京にいて地 方の方の声 をだ 何だというステップを 超えて地 方 巡 業に力をなった 時 期から薄々思っていたので︑今は ネット

なことを ︑
２００５年にＬＯＦＴをまわるように重な 滑り出しだったんじゃないでしょうか︒
こんの体 験がなかった ら ︑僕 た ちは も う ちょっと 慎にバッターボックスに立つ感じにな り ました ︒あイクだったらみんな 振ってやるぜ﹂
みたいに自由いうのをライブで見たおかげで︑僕らは﹁ストラめきとか頷いている様 子とか︑目の輝きとかってお客 様の前でやってき ました ︒み な さんのどよ

は一昨日も﹁ほぼ日手 帳 ﹂の発 表 会というのを ︑それはやっぱりその場にいないとできません︒実が足 り な さそ う なところはしつこく 言いたい︒

しになっちゃう︒本当は寄り道もしたいし︑説明だと質 問が目 的になって︑答 えることの繰 り 返

言えば︑
メールのや り 取 りでもいい︒
でも ︑それされる ︒例 え ば︑今しゃべっていることも 理 屈でないので︑全 身 体 性みたいなものを すごく意 識りません︒人間って脳だけでできているわけじゃ

糸井

しょうか？

︱ ＳＮＳなどでユーザーの声が瞬時で聞ける

これからの 顧 客 サービスとは私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

野 菜 を 送る プロジェクトがあ り ました ︒田んぼ

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時 代ですが︑そのことについてはどうお考 えで事業者相談にその頃に咲いている野の花と︑その花の名前と説明を入れておいたら受けとる方は嬉しいじゃないですかと提案しました︒結局︑コスト面などで実現できませんでしたけど︒︱ メディアが大きく 変わってきている 中で ︑これからの 通 販

その事については僕は考についてどうお考えですか？
糸井
えていません ︒通 販 というのは
仕 組みなので︑仕 組みを 愛 する
わ けにはいか ないんで す よ ︒ただ ︑商 品に触 り たいという 人に対してど ういうサービスを するのか︑ということは結 構 考えていま す ︒通 販では
手 元に届いて﹁こんなものだと思わなかった ﹂というのも 当 然あるわけです︒返 品というやり 方
は も ち ろ ん あ り ま す が ︑もっと 陽の 光の 下で触って選びたいという 人たちに対して︑﹁それはダメです﹂っていうのもおかしいですよね︒
じゃあ
ど う すればいいんだってところで︑ＬＯＦＴさんとお 付 き 合いがあ るのでそ ういう 場 所 も 作 り通販110番ました ︒けど︑も うちょっと何かでき ないかなぁと考えていますね︒

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

09

ネットや S N S の 先 にある

新会員紹介
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事業者相談

通販110番

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

いう部分に興味を持てばいい︒あと︑なぜ産業が月刊JADMA新聞︱ 東 北 支 援 事 業に尽 力され衰 退したのかということも 研 究したので︑動 き

例 え ば︑
よく流 通しているアルパカのニッ

時間ぐらいかかりますから︑かなり高価なも術で時給１０００円だとしたら︑ひとつ編むのにも 何かの時 給と同じくらいに払いま す ︒特 殊 技

被 災 地の産 業にならないので︑工賃を 少 なくとトは南米産で工賃がめちゃくちゃ安い︒
これでは

糸井

︱ この支援事業の難しさは何でしょう？

﹁失敗﹂はないなと︒

気 仙 沼に往 復 する 人が増 えれ ばと 考 え た ら ︑み﹂というのがも う一度 甦る ︒それをきっかけにのだから構わないし︑町には﹁ニットを 編む 楽し

も ︑もともと僕らは 寄 附しよ うと思っていた も

いな ものを 考 えてやっていま す ︒もし 失 敗して失敗したらどうなる︑成功したらこうなるみた

出してからの偶 然 性 を 大 事にしながらも ︑
一番ていますが︑そのことについて教地 元の 人に 会った 時 ︑一

えてもらえますか？
糸井番 言 われたのが﹁ 忘 れ ないで欲しい﹂ということでした ︒
じゃあそのための方 法 を 考 えよ うってことで︑ま ず 支 援の年 間 予 算 を立てて︑次に気 仙 沼に支 社 をつ
く り ました ︒家 賃 を 払って人がいれ ば ︑忘 れよ
うにも 忘れられませんから︒
で︑今は一緒に事業を始める準備をしている段階です︒﹁お腹が減っている 子どもに魚 を一匹 あげたら食べておしま
いだ けど ︑釣 り 方と 釣 り 針と 糸 を 与 えれ ば 何
匹でも 魚が 釣 れる ﹂という 例 え 話が あ り ま すが︑一緒にその仕組みを作りたい︒漁師町というのは ︑旦 那 さんが一年 間 漁に出ていた り するので︑おかみさんた ちが自 己 決 裁でき る ︒
おま けに旦 那の世 話 をしな くていい︒そ ういう 人 た ちの時間をどう産業化するのかが今︑興 味のある

人がま ず

人 集 まれば︑これがどういうことをも 買 う人 ﹂がいれば解 決できる︒買 うよ︑というしい人がいる 状 態 をつくったら︑あとは﹁ 高くてたちは考えません︒編みたい人がいて︑それを欲のになってしまいま す ︒
じゃあ やめるかとは ︑僕

60

どね︒

仕 事が転がっていくかなぁと思っているんですけ

意味しているかということが人に伝えられるし︑10

ところで︑具 体 的にはニットの会 社 をつくって育てようと考えています︒

ええ ︒そこで本 場と言われるアイルラン

リレーコラム︱ フィッシャーマンズセーターですね︒
糸井ドのアラン島に行ってきました︒
アランのニットは評 判としては成 功しましたが︑産 業としては衰退している︒
でも ︑一度は成 功しかけたからこそ
僕は知っているので︑誰がどう稼いだんだろうと

通 信 販 売 だ からこそ できる「 東 北 支 援 」に つ い て10

い ま 、な ぜ 通 販 な の か？

リレーコラム︱ この活動を通じてどんなこ
現 地の編み 手のなかで︑とを感じましたか？
糸井
この人が一番だという 技 術のすごい方がいる んで す けど ︑その方 は﹁ 売 る ﹂ということ を 考 えたこと も な かった んで す ︒だから す ご く 心 配に なっちゃって ︑
じゃあお試しで編んでいただ け
ま すかということで︑うちの社 内で希 望 者が抽選 で ３ 名 買 えるようにしました ︒毛 糸 代を 含

それは 大

事業者相談

めて１万５０００円︒安いですよね︒
そうしたら︑
その方はど うさ れたと思いま す？
変だって︑
お試しセーターを 編 む 前にま ず 自 分のを 編んでみよ うって︵ 笑 ︶︒本 当に東 北の方は控えめなんですよ︒
そういう方たちが今 度は新
しい人を 育ててくれるわけで︑企 業 理 念 などが生まれつつあるんです︒
そのくらいのスタートな
んだってわかったら︑黒 字にのせるのも 焦っちゃ
いけ ないと思いましたね︒
ワークショップの張 り紙を 見た方からのメールで︑﹁ 私のお母さんがやりたいだろうけど︑今は手を出せないので︑
この
次に参 加させても らいま す ﹂なんていうのも 届
いていま すので︑なおさらそ う 思いま す ︒
この会
社は︑僕らが口を 出さ ない株 主になって最 終 的にはお渡しして帰ってくる︒
それが﹁忘れない﹂ということの︑僕 らにとってのひとつの答 えだった

通販110番んです けど ︑僕 らが今 ︑準 備している 労 働 力 や

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

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事務局発！ 今月の話題

らお金 やらに見 合 うだけのものは︑も う既に回収し始めている気がしています︒

そ うですね︒徹 底 的に説 明 をして︑編み︱ たぶんこれは通販でしかできませんよね︒
糸井

手の方と文通もしないと作れないと思うんですよ︒今ここまで編み上がりましたよ︑とかね︒着ている 写 真 を ︑今 度は編んだ 人のところに送る

通 販はおもしろいですねぇ︒

月刊JADMA新聞

こち らこそ ︑あ りがと う ご

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

ざいました︒

糸井

うございました︒︱ 本 日はお忙しいなかありがとに心の問題だと思っているんで︒

そ う 思ってま す ︒商 品そのもの以 上

かかってく るじゃないで すか ︒僕は心の話だから︑より心の方に重心がが 通 販でも あ り ま すから ︒人 間のはこの大 穴の人だったみたいなこと

る ︒対 抗 馬はあの人じゃな くて︑実思っていたのに 落 選 す ること も あいですよ ︒組 織 票 をまとめて堅いと

例 える な ら ︑議 員と 票の関 係 み た

糸井の魅力とは何か教えてください︒︱ 最後に糸井さんにとって︑通販考えています︒

写 真からなるアルバムをつくろうとと︑それを 着ている 姿という３枚のみ たいなこと も や り たい︒編 み 手 と ︑セーター

メディアワクチン

11

、
うな る
ど
ら
な
敗し た
みたい
一番失
る
な
う
。
た らこ
います
成 功し
て
っ
や
考えて
を
の
も

測された。
予約注文の商品は、注文がまとまってから製造することが多く、受注後に取り消された場合、会社にとっては損害が発生するためリスクの高い販売方法である。
相談者には、予約注文の契約成立後のキャンセルは難しいことを伝え、ある程度の費用負担は覚悟の上、ご自身から再度事情を説明し、お願いするしかないと助言した。

ットショップで靴を注文した。注文後にサイズを間違えていたことに気がついたが、注文日はネ 日曜日でショップの休業日だったため、その日には連絡せず、翌日にキャンセルしたいと電話をした。すると、
ショップから「キャンセルの場合、注文翌日の朝6時までにメールで連絡をしてもらう
返品してほしい」と言われ、キャンセルに応じてもらえなかった。
自分でもサイトの表示を確認したが、キャンセルに関する記載は見つからなかった。商品到着前ならばキャンセルできるのではないか。

キャンセルに関する表示は、わかりやすく「返品特約」の中に記載を当該社のサイトを確認したところ、「返品・返金・交換等について」という項目の中には、
キャンセ

ルに関する表示はなかった。
しかし、「商品の配送について」の項目の中に、会社が相談者に説明したとおりの内容でキャンセルに関する表示があった。相談者にも表示の確認を促すと、渋々ながら納得された。
表示はあったものの、キャンセルに関する表示は、「返品特約」の中に記載した方がわかりやすい。
そこで、当該社に連絡を入れ、表示場所がわかりにくい旨を指摘したところ、改善するとの回答があり、後日、改善が確認できた。

より会社はキャンセルに関する表示を明確にし、消費者は自身の契約に責任を持つこと

事例で取り上げた会社は、
いずれもキャンセルに関すはキャンセル可能」「キャンセル不可の表示がなければる表示はありましたが、相談事例1では、「キャンセル不キャンセル可能」と思い込む消費者がいます。会社は、可」のみの表示で、具体的な内容が書かれていないため返品・交換・キャンセルについて受けるか否か、受けるに、消費者は商品の入荷前や到着前であればキャンセル

ならばどの時点まで受けるのか、その際手数料はかかできるかもしれないと解釈しました。相談事例2では、表るのか（かかる場合には具体的な金額）等を消費者にわ

示場所がわかりにくかったことでトラブルとなりました。
予約品や受注生産品、特注品等の場合、多くの会社

昨今、「注文後にショップの評判を確認したら、良くな示が具体的ではなかったり、それ以外の商品のキャンセかったから」「他店で同じ商品を安く販売していたから」ルの扱いについて、特に表示を設けていないことがといった安易な理由で、キャンセルを主張する消費者がキャンセルに関する表示が明確ではない場合や、表

リレーコラム特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

かりやすく明確に表示することで、トラブルを回避できます。

でキャンセル不可である旨を明示していますが、その表度々見受けられます。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

通販
110番

※

処理
内容

（非会員）

2
キャンセルに関する表示がないので︑キャンセルできるはずだ！

必要があり、
そのようにサイトにも書いている。
キャンセルは間に合わないので、一度受け取ってから相談事例

通販110番

ンセル可能といった表示はなく、予約注文の場合は注文後のキャンセルを一切受け付けないと推本 事 例 で は ︑商 品 発 送 前 ︑ま たは 受 領 前 における﹁ 申 込 みの撤 回 等 ﹂を 意 味 す る ︒※

当該社のサイトを確認したところ、「特定商取引法に基づく表示」の「返品、またはキャンセルについて」に、予約商品はキャンセル不可である旨の表示があった。入荷通知が届く前であればキャ

消費者相談

商品到着前なのにキャンセルに応じてもらえない！

予約注文の契約成立後のキャンセルは困難

通 信 販 売 で は ︑商 品 の 申 込 み か ら 実 際 に 商 品 が 手 元 に 届 く ま で に タ イ ムラ グ が 生 じ る た め ︑
そ の 間 に ︑何 ら かの 事 情 に よ り ︑消 費 者 が キャンセルを 希 望 す る こ と が あ り ま す ︒
今 回 は ︑キャンセルを 希 望 し て も 応 じ て も ら え な かった という 事 例 を 紹 介 し ま す ︒

処理
内容

（非会員）

予約注文したが︑入荷前なのでキャンセルしたい！

確かに返品特約にその旨の表示はあるが、まだ入荷を知らせるメールも商品も届いていないので、キャンセルに応じて欲しい。

110 番

事業者相談

１

読書ナビ

要になった。注文をキャンセルしようと会社に連絡を入れたところ、「予約注文なので、キャン

セルや返品は受けない」と言われた。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

相談事例

メディアワクチン

約注文の衣服を、
ネットショップで2着注文した。注文後、急に入院することになり、
お金が必

月刊JADMA新聞

予販

通増えています。消費者には自身の契約に責任を持つ姿
勢が求められます。

示が一切設けられていない場合、「商品が到着するまで
通販110番相談員

堀川

紘美
12

る顧客の息子から︑﹁父が認知症なの で ︑過 去 ４年 間 に わ た り 購 入 した 雑 誌 の 全 部 を 返 品 し たい﹂と の申 し 出 が あった ︒返 品 を 受 け な け
ればならないのか︒４年間の累計購入金額は約 万円だ︒

たとしても︑判 断 能 力の程 度により︑契 約

断 能 力で あ る ︒仮 に認 知 症 を 発 症 していかし︑判断能力がなく︑﹁成年後見制度﹂を﹁認知症である﹂との申し出があったかどに 相 談 しつつ︑処 理 を 行 う こ と を 勧 め
日用品の範囲と判断雑誌であることから︑

内 容 を 確 認 したう えで︑返 品 を 可 能 とすその他日常生活に関する行為 ﹂については︑単※ただし︑﹁ 日 用 品︵ 食 料 品や衣 料 品 等 ︶の購 入される可能性が高いと思われる︒

ることもある︒事例のような過去４年間とだけでは取り消すことはできない︒に﹁ 後見開始の審判 ﹂を受けているからという事業者相談いう長期間で︑しかも取引額も高額になっる との主 張 だけで は 即 断 で き ない︒そこ

通販110番ているケースについては︑単に認知症であの︑しかも少 額 な取 引であ れば︑申し出の

しかし︑実 際に顧 客 対 応の場では︑最 近ない︒

る︒ただし︑本事例の場合は単価が廉価なであるかの判断などを行うため︑弁護士な他 日常 生 活に関 する 行 為 ﹂を 超 え たもの

的な手続きに入るが︑﹁日用品の購入その確 認 さ れ た場 合は︑返 品 処 理 など具 体どを行う理由がない︒

則として﹁返品特約﹂を超えた特別扱いなもし︑事実関係が確認できない場合は︑原

見制度﹂を利用しているかの確認を行う︒

明 書 ﹂を提 出してもらうことで︑﹁成年後見人を交渉相手とし︑まずは﹁登記事項証

成 年 後 見 人 が付 さ れ ている 場 合 は︑後必要がある︒

状況や主張内容を十分確認して対応する

取 り 消 す 権 限 ※がある ︒いず れにしても︑人が付されている場合は︑後見人に契約を利 用 し︑家 庭 裁 判 所 が選 任 した成 年 後 見

行 為 が可 能 とみな される 場 合 も ある ︒し修一らと言って︑必ずしも返品を受ける必要は

助言①

八代

で︑重要となるのが契約時点での本人の判

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

制限行為能力者への対応
読書ナビ

ないよう注意を払う必要があります︒の﹁電子商取引のガイドラ

家 族 か ら ︑注 文 者 が 認 知 症 で あ るに関する情報について十分な理解能力を持イン﹂等にも︑﹁年少者︑高齢者その他取引

相談内容②

こ と や 高 齢 で あ るこ と を 理 由 に︑

年と異なり︑顧客が﹁認知症︑高齢者﹂であなければならない﹂と定めていますが︑未成るか否かの判断は︑通常困難と思われます︒

たない者に対しては︑特別の注意をはらわ

社 の 中 継 店 に あ る が ︑送 料 は 負 担

しかも︑消費者にとっては申込者が未成︵または保佐︑補助︶人等﹂の審判を受けてれるためには︑家庭裁判所で﹁成年被後見

年 者 と同 様 に︑制 限 行 為 能 力 者 と認 めら
助言②場合に︑契約時に意思能力がなかったこと

被 後 見 人 な どの審 判 を 受 けていな かった

言い換 え れ ば︑申 込 者 が契 約 時 に成 年いる必要があります︒

理を行わざるを得ないし︑送料も負担せざを証明するのは極めて困難であるため︑法的 な契 約の取 り 消しが難しいということだからといって︑事業者は対応しなくてになります︒

事業者は可能な範囲の対応をかつ適切に︑現実的な対応をしていくほか

十分聞き取ったうえで︑可能な範囲で慎重もよいというわけではなく︑家族の訴えを消費者は成年後見制度を利用してまた︑消費者側は今後を見据えて︑成年後見制度を利用することで︑トラブルを予

この１年間で件以上寄せられています︒

加により︑認知症を理 由としての相 談も︑ことを 目 的 に︑安 易 に﹁ 未 成 年 者 ﹂﹁認知だ商 品を強 制 的に返 品として受けさせる

うたわれているにもかかわらず︑申し込ん

なお︑昨今の風潮として︑﹁返品不可﹂と防することが重要となってきます︒

それらに伴って︑事業者の立場からも同様症﹂を主張する消費者も存在します︒この者﹂は︑予測・判断能力がない﹁制限行為能る行動をとることが必要の当 事 者 とし て ︑責 任 あ

を 十 分 理 解 し︑契 約 関 係

相談内容にいう﹁未成年﹂や﹁認知症患力者﹂との前提です︒そのような方が単独

です︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

場合︑消費者は契約責任というものの意味の相談が寄せられています︒

す︒また︑同時に高齢世帯や独居老人の増関 する 消 費 者 相 談 が増 加 傾 向にあ り ま

ここ 数 年 ︑未 成 年 者の通 信 販 売 利 用 にトラブル予防をはありません︒とは可能である︒

れば︑﹁ 返 品 特 約 ﹂の範 囲 内で請 求 するこに受け取 り 拒 否の理 由 としているので あ

しかし︑当該制度を利用しておらず︑単るを得ないと思われる︒ていたのであ れば︑返 品やキャンセルの処

注文時点で既に﹁成年後見制度﹂を利用し

事 例 ① における 助 言 と同 様 ︑注 文 者 が客に請求することはできるか︒

せざるを得ない︒その場合︑当該顧

注 文 品 の受 取 を 拒 否 さ れ る ケ ー ス

が あ る ︒商 品 は 配 送 途 上 で 配 送 会



で行った法律行為は無効になります︒ついメディアワクチンては︑事業者は契約後に無効の主張をされ私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

参考：法務省／「成年後見制度」

注文者の家族から︑注文者が﹁認知症﹂であることを理由に︑返品や解約を要求されるケースがあります︒注文者の家族はもちろん︑事業者としても悩ましい問題ですが︑どのように対処したら良いでしょうか︒

消費者相談室長

雑 誌の定 期 購 読 を４年 間 続 け てい

相談内容①

顧客対応編

リレーコラム20

20※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

http://www.moj.go.jp/MINJI/minji17.html#a1
日本司法支援センター／「法テラス：成年後見Q&A」
http://www.houterasu.or.jp/service/hoken_nenkin_shakaihoshou/seinenkouken/

13

相談室長
より

事業者相談

者︑
コンサルタントの方々も講義︑講

リレーコラム特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

して生 産 性の増 強や︑労 働 者の賃演でその手法をとられています︒

通販110番

経営学は︑いかにすれば企業︵お金の上 昇に繋 がって︑労 使 が 共 存

事業者相談

よびそのほかの組 織 体 ︶がその業

しかし︑問 題はその法 則を自 社のです︒みなさんも学校で習ったか

あ り ま す ︒今︑書 店に行けば経 営

時 代の幕 開 け という 時 代 背 景 が動 きに生かせるかです ︒
いず れにはいかにその法 則 を 個々の企 業のスが数 多 く あることで︑重 要 なの

読書ナビ

今 回のテーマは﹁ New・経 営 学 ﹂です︒経 営 学は︑時 代によって大共 栄できるという ものです ね ︒こ

で採用しても効果を生まないケーと思いますが︑経 営 学 的 視 点で最学 に 関 す る 書 籍 は あ ふれていま

せよ︑経 営 学 も 使い方 次 第 という私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

き な 変 遷があ り ︑多 様 化していま す ︒堅 苦しい経 営 学 論ではな

績や効率性を向上させることがでれ には ︑ 世 紀 初 頭 の 大 量 生 産も古いものはフレデリック・テイラー

すが︑その多 くは成 功 企 業の事 例

20

メディアワクチン

く︑
ひとつの読み物としても 面白いですよ︒
きるかを明らかにしようとするもの科 学 的 管 理 法です ︒管 理につい柿尾 正之︶

セブン銀行しかり、CD販売vs音楽配信、
ガス会社vs電力会
社等々、現在では異業種同士が異なるビジネスモデルを構築しての競争時代に入りました。視野を広げるためには格好の一冊です。

︵理事・主幹研究員『異業種競争戦略』（内田和成著・日本経済新聞出版社）

ことです︒

実践型コンサルタントのまさに生きた経営学です。名だたる大手企業の社員研修でＭ・E・ポーターの『競争優位の戦略』等
をテキストに、徹底的に叩き込むことが特徴の著者の研修は、社員の意識、可能性を広げる効果を生んでいます。
あっという間に読んでしまいます。

から 法 則 を 導 き だした 帰 納 的 な（高山信彦著・新潮社）ての客観的な基準を作ることで労『経営学を「使える武器」にする』

アプローチによるもので︑多 くの学

ヤマト運輸、
セブン-イレブン、
ドトール、
スターバックス、
これらの共通項はなんでしょうか？ このコーナーで以前ご紹介した小倉昌男著
『経営学』
の中で、
宅急便のアイデアが牛丼の吉野家から生まれたと書
かれていました。
さらにはウォルマートの創業者サム・
ウォルトン氏も「私がやったことの大半は、他人の模倣である」と言っています。
一般的に模倣は独自性や創造性とは逆をいくものとして、ネガティブイメージがつきまといます。
しかし、学習の基本は古くから写経、
模写、
言い換え、
暗記、
という模倣が原点であるかのごとく、経営の世界でも模倣は重要な能力として再評価すべきでしょう。
重要なことは、
資生
堂創業者の福原有信氏がいうように「見せかけの模倣はダメだ。
いやなら徹底的に根本から始め
る」
ことです。
ネッ
トを背景とした新しいビジネスモデル競争の時代であるといわれる現在、模倣の作法について事例を交えながら解説したユニークな経営学書です。

使協調体制を構築し︑その結果と（井上達彦著・日経BP社）

第五回

業績や効率性を向上させるには模倣の作法を
事例を交えながら解説『模倣の経営学』〜偉大なる会社はマネから生まれる〜

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今 月 の アシ スト 本

月刊JADMA新聞

読書 ナ ビ14

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

第11回：歌舞伎観劇
クロスメディア事業部

株式会社髙島屋総務部

フルフィルメント統括グループ次長

グループマネージャー

倉田 宏之

通販110番︵お客様相談担当︶

力強さと華々しさと優雅さに衝撃

歌舞伎のパンフレットと歌舞伎検定合格証

事業者相談

澤

潟屋（おもだかや）
おもだかや）・播磨屋など大名跡の襲名がを覚えを覚えたようで、言うことを聞かない場合に「○○が来るよ」

進んでいる歌舞伎界。賑々しい若手の台頭に目をと言うと急におとなしくなったりします。また、
「二枚目」
「差

見張る一方で、人間国宝の名優が次々と鬼籍に入る寂しいし金」など歌舞伎を語源とする言葉が多々ありますが、一話題もあります。そんな歌舞伎界に興味を持って早30数年

つひとつ時間をかけて娘に説明しながら、歌舞伎への造詣が経ちました。

を深めるとともに、親子の会話時間を確保していこうと思っ

高校時代に友人に無理やり歌舞伎座に連れて行かれたこ

ています。

読書ナビ

とが、歌舞伎との出会いでした。何の演目を見たのか全く

現在、歌舞伎座は改修中であり、新生・歌舞伎座の誕生

覚えてはいませんが、力強さと華々しさと優雅さを同時にを心待ちにしております。きっとかつての歌舞伎座のよう感じ、今までに見たことのない世界に連れてこられた感覚に、感動の舞台が繰り広げられることでしょう。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題でした。観劇後暫くの間は、家の中で歌舞伎役者の見得のそして、歌舞伎界同様、守り継ぎたいことはそのままに。

マネをしていたため、母親に怒られた記憶があります。そ時代が求める変化には柔軟に。
「変えてはならないもの」と、れ以来、毎年欠かすことなく歌舞伎を観劇しております。

「変えるべきもの」を明確にしながら、皆様から愛される通先日、家族で新橋演舞場へ行きましたが、小学1年生の娘

信販売事業を目指して頑張ります。今後ともよろしくお願は、全員が男優であることが信じられないようで、未だにいいたします。

女形の存在を信じていません。また、鬼気迫る演技に恐怖

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回はオットージャパン株式会社の伊藤直樹さんです。

メディアワクチン

事

発
務局

!

今月の

入会審査は、実際の営業活動と消費者からの信頼が大きな視点50％。これは昨年1年間のJADMAへの入会承認率です。JADMAに入会を希望する企業は増加の傾向にあり、通販というビジネスモデルが定着していることの表れでもあります。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

Vol.11

JADMAへの入会承認

さて、今回は入会不承認となった例をいくつかご紹介したいと思います。
●アフィリエイト広告に、薬事法に抵触するコピーが大きく記載され、消去ができない。
●商品説明を問い合わせたところ、折り返し電話で答えるからとしつこく電話番号を聞き出す。
●通常価格の表示があるが、その価格で販売した形跡が見られない。
●定期購入優先で、返品の説明が不明瞭。
このように、実際の営業がどのように行わ

月刊JADMA新聞

15

れ、消費者から信頼されているかが審査の大きな視点です。残念ながら、不承認となった企
業には、JADMA会員は業界をリードすべき企業であることをお伝えし、そのためにも事業研調査役鑽を積んだのち、改めて入会申請していただ

馬橋 貞夫

くようお願いしています。

倫理委員会における入会審査の様子

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

事業者相談

実無根のバッシング報道が出たなどからよく質問されるのは︑事こういう仕事柄︑企業広報の方

多くは︑コツコツ真面目にやってくちゃいけないのか︒日本企業のなしでサンドバッグ状態で耐えな

じゃあ︑書かれたら書かれっぱ

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

ｐ ａ ｔ ｉｏｎ ︶のことで︑口封じや続報をうたせないための恫喝的り︑誤解を招くような記事が出た

いれば︑いつか誰かがわかってく

バッシング記事に
立ち向かう
﹁広報魂﹂

場合︑どう対処をしたらいいのかれるさ︑という高倉健さんみたい訴訟のことだ︒ということだ︒

成功例もなくはない︒数年前︑トな美学をもつ︒確かに︑そういうをして︑メディアに対して謝罪やヨタが﹁ロサンゼルス・タイムズ﹂

教科書的には︑抗議すべきこと訂正を求める︑というのが正解だ

い が︑メ デ ィ ア 側 と し て も 信 用で訴えるという手段もなくはな

うな言葉が返ってくる︒名誉毀損いています︑と木で鼻を括ったよ

なかこううまくいかない︒いつかあったからで︑普通の企業はなか

過去数十年積み上げてきた信頼がないのは︑トヨタにはアメリカでだが︑ここで勘違いしてはいけ広報マンで︑タバコを規制すべきバッシングを受けるタバコ業界のる︒主 人 公 は 健 康 団 体 な ど か らング﹄というハリウッド映画があな い が︑﹃サ ン キ ュ ー・ス モ ー キ

ご覧になった方もいるかもしれなど一部の米メディアに叩かれま問題なので死にものぐるいで応

誰かがわかってくれるさ︑ではなという世論に対して︑口のうまさが︑実はこれはあまり意味がない︒

戦する︒巻末に小さな﹁おわび文﹂

くて︑﹁あっちの記事は間違いで︑とアイデアで立ち向かっていくとくったいわゆる﹁トヨタ・バッシ

を 勝 ち 取 っ て も︑ぶ っ ち ゃ け そ

ホントはこっちが正しいんですいうストーリーだ︒﹁い や あ︑そ れ は す い ま せ ん で しれほどの反響はないし︑遺恨も残よ﹂と声を大にして言わなくては

主人公は﹁ああ言えばこう言う﹂ング﹂を沈静化させたのは︑トヨす︒﹁あ そ こ は よ ほ ど 後 ろ 暗 い 商

な か な か 伝 わ ら な い︒そ う い う

ではないが︑べらぼうに口がたつ︒

た︒さっそく訂正文を出しますね﹂

売でもやっているのか︑スラップ

バッシングに立ち向かう﹁広報魂﹂﹁情報操作の王﹂を描いたハリウッド映画を多用する﹂なんて噂が記者の間テレビの討論番組に出演し︑嫌煙

ス は 皆 無 だ と し れ っ と 言 い 逃 れ︑

肺がんの因果関係を示すエビデン

みたいなものは︑やはり海外の方
Ｌａ ｗ ｓ ｕ ｉｔ Ａｇ ａ ｉｎ ｓ ｔ
Ｐｕ ｂ ｌ ｉｃ Ｐａ ｒ ｔ ｉｃ ｉー

で か け め ぐ る︒
﹁ス ラ ッ プ﹂と はタ側を援護射撃した有名キャス

テレビ番組スタッフ、「FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、
メディアリ
テラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』が連載開始。

家の議員と対決すれば︑タバコとと対応するようなメディアはな

窪田順生
が進んでいる︒

ターやラジオ司会者だ︒

ま さき

くぼ た

Ｓ Ｌ Ａ Ｐ Ｐ︵ Ｓｔｒ ａ ｔｅｇ ｉｃ

く︑だいたいが記事は取材に基づ

著者プロフィール

月刊JADMA新聞

通販110番「言わぬが花」という言葉があるように、
日本ではあまり自分の美徳などをベラベラ喋らない方がよいとされている。
しかし、これはメディアとのコミュニケーションにはあてはまらない。
言うべきことはガンガン訴えて、時に相手を論破するような記事も仕掛けていく―。
日本ではやや抵抗があるようなガツガツとした「広報魂」
が今求められている。

16

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

リレーコラム特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

﹇第八回﹈
バッシング報道と﹁情報操作の王﹂リレーコラム通販110番が多いのだから︑バターやチーズ

ルステロールで亡くなる人間の方

肺がんで亡くなる人間よりも︑コ報操作の王︶と呼ばせている︒とを﹁スルタン・オブ・スピン﹂︵情

して︑ジョークまじりに自分のこキング﹄でも︑主人公は息子に対に﹁広報﹂としてやっているのだ︒

作自演﹂みたいなことを大真面目

ちゃんねる﹂でいうところの﹁自映画は︑アメリカ社会では日本でこのようなところも含めて︑このか ら︑そ の 情 熱 に は 頭 が 下 が る︒

だ︒脚本家にも直談判したという

かくタバコを吸うシーンを仕込ん部劇をはじめ︑青春映画でもとにる︒

年代にかけて西するが︑これは実話に基づいてい面を入れようと主人公が悪戦苦闘のなかでスターがタバコを吸う場

アップのために︑ハリウッド映画

劇 中 で は︑タ バ コ の イ メ ー ジ

社 員﹂と い う 立 場 の 人 が お ら ず︑

つない︒日本の記者のように﹁正が︑アメリカの場合︑もっとえげ

うことはちょいちょい稀にあるもわかるように︑日本でもこういの人﹂の元ネタである西山事件でしまう︒ドラマにもなった﹁運命よって主人公は世論から叩かれてを ス ク ー プ と し て 発 表︒そ れ に係をもち︑ベッドで聞いた特ネタだ︒美人記者と主人公が男女の関いてもちらりと風刺をしている点は︑向こうのメディアの現実につ

さらに︑この映画が興味深いの

バラ巻き︑さらにはドキュメンタ

ニューヨークでビラやポスターを

聞 や 高 速 道 路 に 広 告 を 出 し︑ンを駆使している︒アメリカの新細 な 問 題 〟に つ い て も か な り ス ピ

詳 し く 触 れ な い が︑日 本 と の〝 繊

韓国といえば︑ここではあまりれた︒

ちから明らかに不自然だと批判さがランクインをして︑ユーザーた

ＫＡＲＡなどの韓流アーティスト

ティストを抑えて︑ベスト

た と こ ろ︑イ ギ リ ス の 有 名 ア ー

しいアーティストをネット投票しンドン五輪の開会式で︑歌って欲

韓国もそうだ︒先日終わったロも規制すべきだと逆に相手をやり考えられる﹁広報﹂というものとすべてが明日をも知れぬフリーラ

リー映画をつくる予定もある︒日

こめてしまう︒

はかなり異なる﹁ＰＲ﹂がしたたンスがゆえ︑もっとガツガツして本 で は ほ と ん ど 報 じ ら れ な い が︑内にか に 行 わ れ て い る と い う 現 実 を︑

いる︒

年代から

ブラックユーモアを交えて紹介している︒﹃サ ン キ ュ ー・ス モ ー キ ン グ﹄を地でいく﹁スルタン・オブ・スピン﹂

が世界を股にかけてご活躍されてに見ればごくごく当たり前で︑欧うなことをしているのは︑世界的情報操作で反撃に転じる︒そのよの 中 国 や 韓 国 で も︑﹁ス ピ ン﹂はしれないが︑そうではない︒お隣国だけじゃないのと思われるかもそんなのはアメリカとか一部の結構だが︑まずはこのような世界

人の管理職を雇ったりというのもる︒社内で英語を話したり︑外国

ローバル化だなんて言われていよく日本企業もこれからはグいるのだ︒

米では﹁スピン﹂と呼び︑この技

横行している︒中国では共産党政月刊JADMA新聞術に長けた者は皮肉をこめて︑﹁ス

新会員紹介委員会・部会活動紹介の﹁ＰＲの現実﹂を知る必要もあメディアワクチン

府の中に自国のことについて有利

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ピンドクター﹂︵情報操作の達人︶

読書ナビ

るのではないか︒

グローバル化するなら﹁スピン﹂の現実を知るべき

10なカキコミをする人々がいる︒﹁２ている者が︑メディアを利用したけではない︒不利や逆風におかれだが︑これはなにもアメリカだ70と呼ばれる︒﹃サンキュー・スモー

事業者相談

17

60

リレーコラム

はじめまして！

新会員紹介

ギフコ株式会社です
我が社の特徴ギフコ株式会社は、
贈り手様と貰い手様、双方の気持ちをつなげる担い手でありたいと考えています。
温泉や人間ドックなどの特別な体験が贈れる「スーパー
ギフトチェック」
をはじめ、受け取った商品がお好み■「素敵な体験」を贈れるチョイスギフト「スーパーギフトチェック」
こだわりの モノ から、想い出に残る体験型のコト まで、選ぶ楽しさを贈ることができます。

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

人と人とをつなぐ
新しいギフトのカタチに合わないとき、他の商品に変更できる「きもち便」など、
常に新しいギフトのカタチを提案してまいりま■あなたの気持が伝わる新機軸
ギフトカタログ「ギフトチェックセレクション」
贈る方の気持ちを、大切な方にお届けするため「いつ？誰に？何を？」というコンセプトのもと、貰い手様の笑顔が見えるラインナップにしました。

の特徴を考え、人気商品をセレクトした「ギフトチェックセレクション」
を発売いたしました。
こうしたユニーク商材と物流プラットフォームを生かして、

通販110番した。
本年6月には、カップル、男性、女性など貰い手様

異業種企業様とのアライアンス事業にも積極的に取り組んでいます。
■「きもち便」
産地直送品、スイーツなど、様々な商品をギフト券にしてお届けします。受け取った方のご都合で、別の商品への変更が可能
なサービスです。

■社名／ギフコ株式会社■住所／〒102-0074
東京都千代田区九段南四丁目7番15号■TEL／03-3512-3570 ■FAX／03-3512-3591■ホームページ／http://www.gifco.co.jp■通販サイト／http://www.webgift.jp■代表者／代表取締役 文字光雄

事業者相談

JADMAからいただく資料や会員各社様との情報交換を通じて、お客様に満足いただけるよう、
サービス改善に努めてまいりたいと存じます。
に一言■設立年月日／2001年1月■入会年月日／2012年1月30日■資本金／2億5,500万円

読書ナビ

会社
概要

JADMA

報委員会は︑Ｊ ＡＤＭ Ａ の広報

する

パクトが大きく︑読売︑日経︑毎日を始めと紙 に 取 り 上 げ ら れ ま し た ︒今 後 ︑各

全 般 を 担 当 し て お り ︑月 に １ 回

委員長

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題委員会とも連携を図りながら︑
Ｊ ＡＤＭＡ『JADMAニューズ』発行ほか
JADMAの認知度アップに注力

メディアワクチンの取り組みが他媒体でより多く掲載され

17

こんにちは

広報委員会です

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

開催しています︒主な仕事は︑広委 員 会・部 会 活 動 紹 介（株）QVCジャパン
代表取締役社長

佐々木 迅■広報委員会メンバー
社数5社（平成24年9月1日現在）

月刊JADMA新聞

報 誌 で あ る﹃Ｊ ＡＤ Ｍ Ａ ニ ュ ー ズ ﹄の 発 行

周年を迎えます︒

るような働きかけも強化していきたいと考えております︒

来年︑
Ｊ ＡＤ Ｍ Ａ は

業 界 の 健 全 な 育 成 と ︑産 業 と し て の 確 立

で す ︒ま た ︑協 会 活 動 に つ い て のＰ Ｒ 広 告の企画・実施も仕事の一つです︒

先日︑２０１１年度の通販市場規模を発表しました︒
５ 兆円突破という数字はインを 目 的 に 設 立 さ れ たＪ Ａ Ｄ Ｍ Ａ で す が ︑産業としての確立はほぼ達成されたと言え る で し ょ う ︒し か し な が ら ︑通 販 １ １０

番に寄せられる通販に関する相談件数は︑

年 増 加 が 続 い て い ま す ︒逆 に ︑商 品 詐 取 と, ３ ３ ５ 件 あ り ︑こ こ 数
２ ０ １ １ 年 度 は５

通販の様々なトラブルを無くしていく

思われるトラブルも寄せられています︒

ためには︑
Ｊ ＡＤＭＡの存在感をより強く

示 し て い く 必 要 が あ り ま す ︒広 報 委 員 会

は︑今後もＪ ＡＤＭＡの認知度アップに力を入れていきます︒

30

広「委員会・部会活動紹介」
は、今回をもちまして終了となります。来月号からの新コーナーもお楽しみに。
はみだし

セミナー案内

10月3日（水）
10時〜18時40分、JADMA会議室にて「ネット通販に関する基礎知識・速習セミナー」
を開催します。
このセミナーは、6月に開催した通販基礎講座のうち、多くの方にご好評いただいた「小規模事業者のWeb活用鉄則のポイント」
を拡大して開催するものです。詳しくは、JADMAサイト（http://www.jadma.org）
にて。

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月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / SEPTEMBER

会員数

特集：糸井重里氏インタビュー
いま、なぜ通販なのか？

JADMA新聞

正 会 員／513社
賛助会員／178社
合計／691社（平成24年9月1日現在）

通販市場、5兆円を突破―前年比9.0％増、ネット通販がけん引
JADMAでは8月27日、2011年度の通販市場売上高に詳細な分析レポートは、11月に「第30回通信販売企
業実態調査報告書」として刊行予定。

ついて、速報値を発表した。
2011年度の売上高は、前年比9.0％増の 5兆900億円と、調査を開始した 1982年以来、初の 5兆円台を記録

通信販売の市場規模の推移（2002年度〜2011年度）（億円）

60,000

通販110番

会員社全体した。金額ベースでは前年に比べ、約4,200億円の増

50,90050,000加となっている。
流通全般では、デフレなどの影響で消費低迷が指摘

40,000

されているが、通販市場はネット通販の成長を追い風

30,000に、過去10年でおよそ 2倍となっている。一方、協会

20,000

会員社の売上高の合計は 3兆2300億円で、前年度比

10,000

事業者相談

4.9％増。会員社では、大手総合通販、テレビ通販、メー
カー系健康食品・化粧品通販企業の好調がうかがえる。

●三菱製紙・八戸工場、日本製紙・石巻工場の復興状況を視察〜業務対策委員会・紙プロジェクト〜

46,70036,80038,80041,40043,10033,600030,800 32,300
30,40029,000 29,500
27,90026,700 27,600
26,30024,90021,400 21,900 22,700

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011（年度）

一人ずつ献花を行い、犠牲者のご冥福を祈った。
また、災害廃棄物処理プラントを見学した。がれき

読書ナビ

業務対策委員会の紙プロジェクトのメンバー10名を再利用するために、金属、非金属、可燃物、不燃物

は、8月23、24日に三菱製紙・八戸工場と日本製紙・石の分別（細かなものは120名の作業員による手作業）を

巻工場を見学した。両社は昨年の東日本大震災で甚大するほか、大量の土砂をふるいにかけて礫と砂に分けな被害を受け、操業停止に追い込まれていたが、このている。さらにそれらの放射線量をチェックし、厳重ほど、ほぼ全面的に復旧し再稼働した。

に管理していた。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

三菱製紙では、地震の影響はほとんどなかったが、津波により工場が浸水し、1階部分の電気系統が壊滅

今後紙プロジェクトでは、年内に用紙やカタログについての情報交換を行う予定。

した。幸いにも従業員は避難しており、全員無事だった。ひととおりの説明を受け、プラントや巨大な抄紙●過去3,800名が受講した寄附講座、
今年度は秋学期より3大学でスタート

機、コーティングマシンなどを視察した。
日本製紙では、震度 6強の地震の直後に大津波が来

JADMAの寄附講座は、通信販売業界についての学生

襲、壊滅的な被害を受け、従業員と関連会社の家族なへの啓蒙と業界の地位向上を目的とし、2004年より開メディアワクチンどが犠牲になった。視察の合間に、工場内の慰霊碑に講した。
これまで寄附講座を行った大学は、
早稲田大学、
同志社大学、青山学院大学など6大学を数え、受講者は、
約3800名に上る。
今年度の寄附講座は、昨年度よりスタートした神戸大学に加え、慶應義塾大学と福岡大学で開催する。

三菱製紙の抄紙機

月刊JADMA新聞

今月のひとコマ新会員紹介
委員会・部会活動紹介

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過去、寄附講座を受講した学生が講師の通販企業に就職した実績もあり、優秀な学生のリクルートの場と日本製紙で献花する参加者皆さまに、もっと制作スタッフを身近に感じていただきたい！
という思いから、今号から制作の裏側などを少しご紹介させていただきます。
JADMAは1983年に設立し、来年で30周
年を迎えますが、その当時からJADMAニューズは存在しました。タブロイド版、2色刷りでスタートしたJADMAニューズは、1997年に冊子形式にリニューアル。細々としたリニューア

しても期待されている。

ルが繰り返され、最近は昨年3月にフルカラー
への大幅リニューアルを行いました。
数多くの更新を経てきたJADMAニューズですが、皆さまが興味のある情報をより多く、そしてわかりやすくお伝えしたいという気持ちは変わりません。今後も皆さまのお役に立てるよう、
制作スタッフ一同頑張ります。
左から：1983年、1997年、2012年のJADMAニューズ

2011年度通販市場規模、5兆円を突破！

8月27日、JADMAは2011年度通販市場規模のプレスリリースを発表しました。翌28日には、各新聞媒体で「通販市場規模、5兆円を突破！」の見出しが躍りました。ここであらためて、この各新聞媒体で「通販市場規模、5兆円突破」の見出しが躍った

通販市場規模の算出方法について説明したいと思います。

通販、卸と通販など兼業も多く、売上げの仕訳がまず、会員各社にご協力いただいた「通信販売企業実態調査」の結果に基づき、会員社全体の売しづらいところから、なかなか数字が把握しにく
いところが課題でもあります。

上高を算出（こちらは3兆円を突破）。次に非会員

いずれにせよ、 5兆円という数値は百貨店売上社で売上高が特定、あるいは推計可能な企業を加

高の約6兆円に迫っており、いずれ数年間で逆転えることにより、業界全体の市場規模を割り出すする可能性が大きくなってきました。かつては方式をとっています。特徴は、会員社511社＋非小売市場のなかでニッチな市場と言われてきた

会員社163社、計674社の市場規模で、個々の企通信販売が利用者の拡大により、市民権を得て、業の売上高が把握できるものを前提としているこ

さらに現在では大きな存在感を示し始めたこととです。昨今のネット販売の隆盛により、通信販

は隔世の感があります。これからの通販市場は、

売事業者数は10万社以上はあるものとみられてメーカー、店舗をはじめ、 B to Cを志向するあいますが、その中のある程度以上の事業規模の会

らゆる企業が参入するものとみられているとと社の数値といったほうが正確かもしれません。
「5

もに、新しいビジネスモデルの構築が行われ、兆円突破」はインパクトはありますがミニマムな顧客にとっての付加価値を創造されるものと思

数値であり、実態は7兆円、8兆円にものぼるといます。通信販売は業態の垣根を越えた手法ともみられます。店舗販売をベースにした業態では、してさらに普及が進んでいくことは必須ではな

ほぼ正確に調査統計がキャッチアップできます

いでしょうか。

が、通販は業態ではなくビジネス手法の一つであり、無店舗販売や通販専業ばかりでなく、店舗と調査に関する問い合わせは JADMA事務局 柿尾・三浦（千）まで（TEL：03-5651-1155）

相変わらず暑い日が続いておりますが、皆様夏バテなど人だそうです。テレビの地上波でのプロ野球の放映はめっ
きり減りましたが、通勤途中にある東京ドームも巨人戦のは大丈夫でしょうか。
さて、先日、とある用事のため、茨城県のホテルを予約しようとすると、ほとんど空きがありません。
「 これは、
何かイベントがあるな」と思い調べてみると、ひたちなかの海浜公園で「ロック・イン・ジャパン・フェスティバル」

ある日は人であふれています。まだまだ根強い人気がある
ようで、子どもや若い女性も多く見かけました。
各々の趣味や興味で楽しめるイベントがたくさんあって、
日本っていいなと思う、
今年の夏でした。

が3日間開催されることがわかりました。もともとホテルがそれほど多くない地区ではありますが、会場から50km以上離れたホテルが満室でした。来場者数はなんと、延べ課長

約174,000人だったそうです。
また、7月下旬に神宮球場で行われた3位・東京ヤクルト
スワローズ×4位・広島東洋カープの試合を観戦しました
が、観客数はどのくらいだったと思いますか？

ジャドマニューズ

約21,000

三浦淳司

ネット販売事業者のHPの表示等を審査し、マークを付与するオンラインマーク制度の業務を担当。