"Break on through to the other side"

BUSINESS IMPROVISATIONAGENDA

石原都知事率いる 東京都IT推進室 のスピード感[258]

成功するかマクドナルドのネットビジネス[259]

CTO対談：石黒邦宏（米国IP Infusion Inc.）
小畑至弘（イー・アクセス）[260]

ついにVCから資金がやって来た[262]

ユーザーが得をした総務省の ADSLケンカ両成敗[264]

photo : Tokiwa TakehikoRobert Randolph Coutesy of ropeadope

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine +++257

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｜石原知事とIT推進室が生む 役所 らしくないスピード｜「東京都が突出してもかまわない」。こう
発言し「首都圏3300万電子都市構想」をぶちあげた石原慎太郎都知事の下、東京都は2001年の4月にIT推進室を設置し、同年11月からは多くの有識者が参加した「電子都市懇談会」をスタートさせるなど、IT政策に力を入れ始めている。
この懇談会では、都内のホテルのブロードバンド化費用の３分の１（限度額100万円）を都が負担する補助金や、「ブロードバンド対応の集合住宅」を認証、格付けする制度、また多数の電気通信事業者の間で、ブロードバンド回線の取引ができるマーケットプレイスの設置など、ユニークなアイデアが出ている。しかし、国の進める「ejapan計画」が、省庁縦割り意識の弊害で、情報共有や効率化という発想が欠けていると指摘されているが、東京都には同じ役所としてそういった弊害はないのだろう

photo : Masaki Takeru

か。
「東京都も以前は確かにそういった縦割り行政的な弊害はありました。しかし、現在は、IT 政策が中小企業の振興など、都民の問題解決のためにあるのだという発想が、石原都知事の強烈なリーダーシッ
プで都の組織全体に浸透しています。これによって組織がうまく連携し、役所としては異例のスピードで政策を進めることができます」（IT推進室木谷正道室長）。
懇談会では、秋葉原と中小企業の多い大田区、繊維問屋の集まる岩本町を結んだネットワークを作る構想もある。価値の高い製品を作るため、有名なデザイナーを空き部屋の多い岩本町に呼び、そこで生まれたデザインを大田区の工場で製品化するというのだ。 役所的意識 を排除した
www.taims.metro.tokyo.jp/soumu/it_hp.nsf

IT政策が、東京にビジネスチャンスを急増東京都総務局IT推進室させることを期待したい。

木谷正道室長258 +++ iNTERNET magazine +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

text : Nobena Yutaka

東京
都IT
推進室

BUSINESS IMPROVISATIONANALYSTREPOR｜

成功するかマクドナルドのネットビジネス ｜T

2月7日に日本マクドナルドが携帯電話とット・コムは著名なコンサルタントの大前研

ン情報のオンライン利用の簡便化と、会員店舗網を活かしたネットビジネスへの参入

一氏が経営するベンチャーであり、ネットカードによる電子マネーの導入というとこを発表した。B2C コマースに懐疑的な論ビジネスにおける氏の経営手腕も加えて気ろだろう。こうしたオフラインからモバイル調が多いなか、知名度の高いビッグブランになるポイントである。

ビジネスへのアプローチの将来像を考えドによる参入は久々である。以下で今後の注目点と分析のポイントを整理しよう。ていくと、今回の協業が英ヴァージンが展ITに対するスタンスの変化
マクドナルドの IT に対する懐疑心の強逆風下での参入の真意さは、ここに来て大きく変わりつつある。か開するMVNO（Mobile Virtual NetworkOperator）に近いものになり得るものだということも見えてくる。

今回のマクドナルドの発表はいろいろなつてある通信関係者に「マックの店舗に基たとえば、すでにW-CDMAに搭載済み意味で興味深い。まずはあのマクドナルド地局やアクセスポイントは設置できないののUIMカードとマクドナルド会員カードをがネットビジネスに参入ということに喝采をですか？」と訊いたことがあるが、答えは統一したとしよう。そして移動体端末の贈りたいが、B2Cコマースに風当たりが強「期待薄だろう」とのことだった。ところがBluetoothをバーコードリーダーの代わりいなか、さらに景気の悪化がかなり顕著に

ここ半年でセガのアミューズメント機器やにし、社内システムまたはPOSにBluetoothなってきているタイミングでの参入は大きな

富士銀行のATMを試験導入し、そして今を搭載して情報誌の代わりに用いれば、移賭けのようにも見える。

回の発表と、マクドナルドはITを用いたサ動体端末へのサービスの一本化が容易に特に、強いブランドを活かしたクリック＆ービスの可能性を積極的に模索し始めてなる。こうしたマクドナルド店内だけでのモルタル型の B2C コマースでは過去にセいる。これはBSE（狂牛病）の影響や、景気特定のサービス展開は、このサービスをブンイレブンらによるセブンドリーム・ドッの悪化に伴う店舗数の伸びや既存店の売MVNO的な位置付けにするに足るものだ。

ト・コムやトヨタのガズーなどがあるが、いり上げの伸びの鈍化、さらには成長性へのさらに、アクセス環境を移動体端末以外ずれの事業も楽観できる状況にはなく、こ認識の明確化などさまざまな理由が考えにも開放して外部ネットワークへの接続をこで敢えて参入するマクドナルドの勝算はられるが、低価格化と出店攻勢によるシェ可能にすれば、マクドナルドの店舗をホッどこにあるのかが最大のポイントだ。加えア拡大一辺倒の戦略からの変化を感じさトスポット化することも十分に可能だ。主て同社は株式を公開して間もなく、経営陣せるものだ。

要都市・主要駅中心に 3800 店舗を擁する
マクドナルドがホットスポットとなったときも刷新したばかりである。そのため今回の発表は、経営戦略の方向転換と成長性の明確化という意味でも興味深い。
また、システムを提供するエブリデイ・ドのインフラの価値は、現在の他のホットスMVNOへの布石とホットスポット化発表を見るかぎり、まずはAirClicと同ポットのサービスに比べてかなり大きなも様のバーコードリーダーを用いてオフライのになることが期待されよう。

Yamashina Hiroshi

山科拓

ゴールドマン・サックス証券会社 東京支店
調査部／ヴァイス・プレジデント
1995年慶応大卒。モルガン信託銀行を経て99年にゴールドマン・サックス証券入社。アナリストとしてインターネット業界を担当。日経金融新聞「2001年人気アナリストランキング」の「IT・インターネット部門」で1位を獲得。

インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D+++ iNTERNET magazine +++259

BUSINESS IMPROVISATIONC｜>>>TOTALKLab

石黒邦宏（米IP Infusion Inc.）×小畑至弘（イー・アクセス） ｜ドットコムブームの最中、シリコンバレーに渡って会社を作った日本人プログラマ

アメリカのエンジニアが憧れるポストーが、今回お招きした石黒邦宏さんだ。世界的に高い評価を持つルーティング

石黒：相談できる人が多いのは、アメリカソフトウェアを開発し、日本を代表するプログラマーの1人でもある石黒さんだ型システムの特徴です。取締役会が承認が、アメリカのエンジニアが目指す最高ポストであるCTOとして活躍中だ。アメリカでの起業の苦労、そしてCTOという存在についてうかがってみよう。

機関としての機能を持っているので「アイデアを出したのは僕だけど、君らがOKを出したんだから責任を取ってね」と言える。
出資者に対してもプランを説明する機会がアメリカでは人件費の高さを覚悟せよ

石黒：会社を設立するのは日本より簡単なあります。そういった意味では、CTOはア

小畑：アメリカで会社を設立するまでの経んですが、維持するための資金がすごくかイデアを練る作業に徹して、判断は他の人緯を教えてください。

かるのが大変です。

たちに下駄を預けることができるわけです

石黒：僕は、大学で農学部だったのです

小畑：アメリカの会社って企業の情報公開よ。ほかにも、CEOはもちろん、経理やマが、林業などの分野に将来性がないってが進んでいるけど、それって会計監査役やーケティングはそれぞれの職種に特化したことを教授がとくとくと説明してくれました

弁護士などの専門職を雇わないと無理で仕事だけをしていればいいというのも特徴（笑）
。だったら、ソフトウェア分野でも勉強すものね。

でしょう。

してみようかと思ったのが、この世界に入

石黒：会社を維持するためにかかる負荷

小畑：取締役とCTOが一緒になる日本型ったきっかけです。その後はSIerやISPをが高いんですよ。今、僕の会社でも社員弁CTOは稀ですよね。

転々としていました。ISPの後は、コンテン護士を2人も抱えています。その他、経理

石黒：ほとんどないでしょうね。僕はファツがやりたくなって、デジタルマジックラボやマーケティングなど、会社を設立するう

ウンダー兼 CTO であって、取締役ではなという会社に移ったんです。そこで、ルーえで必要なポストが多い仕組みになっていいので取締役会には出ていません。だっティングソフトを仕事のかたわらで作っている。また、シリコンバレーは特に、営業やて、大変じゃないですか。

た。まだ完成していなかったのに、アメリエンジニアなどもベースの人件費が高い。

小畑：はい（笑）
。

カのNANOGという団体でプレゼンも披露

だからこそ、ちまちまとビジネスするより石黒：あと、実際の業務はCTOの下にいしちゃった。折しも、1999 年のネットバブは、一発当てて成功してやろうって気概がる人間が担当します。CTOとしての僕のル喧騒の中で、デジタルマジックラボの社生まれてくるんですけどね。

仕事は、マーケティング的な役割が大きい長が、そのソフトを製品にしてシリコンバ

小畑：そんな仕組みはいらないとみんな言んです。ベンチャーの場合は「大手にどうレーで会社を作ろうと持ちかけてきた。結ってしまえばいらないかもしれないけれやって立ち向かっていくのか？」「新しいビ局、その熱意に押されたこともあって、シど、みんなが必要だと言うから必要になジネスフィールドはどこか？」といった戦略

リコンバレーにオフィスを構えたのが1999っている。結果的に、資本市場が整備さ的なことを技術的検証をしながら考えてい年10月。まわりの人間には、日本で設立しれて、それを支える仕組みができあがってくわけです。それにプラスして、日本のようたほうがいいって言われましたけどね。

きたわけです。ストックオプションやベンチに取締役として判断するのは、かなりしん

小畑：アメリカで会社を作るときって、どんャーキャピタル（VC）などの資本市場があどいでしょう。

な苦労がありました？ってこそ可能になるシステムですよね。

小畑：アメリカでは、エンジニアにとって「僕に憧れの視線を送ってくるエンジニアはいますよ」
石黒邦宏
260 +++ iNTERNET magazine +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

BUSINESS IMPROVISATION

Guest

（写真左）

石黒邦宏

Ishigro Kunihiro

IP Infusion Inc.（米国）
Chief Technical Officer
シリコンバレーで活躍する日本人CTO。大学で農学部を専攻するも、エンジニアの道に進む。通信業界を転々とし、1999年8月に米国で会社を設立。ルーティングソフトをメインの製品としつつも、次のビジネスモデルを模索する。
www.ipinfusion.com

Navigator

（写真右）

小畑至弘

Obata Yoshihiro

イー・アクセス株式会社 取締役
チーフテクニカルオフィサー（CTO）
日本で数少ないCTOとして、CTOの存在を世に知らしめる対談のホストを務める。2001年中には10万回線を突破し、急成長を遂げるイー・アクセスをリードするため、奔走中。
www.eaccess.net「今度は石黒さんの自家用ジェットの機内で対談しましょう」
小畑至弘

CTOは憧れの職業なんでしょう？

で過ごしている人がいますね。引退して目標、つまりアメリカのCTOみたいな存在

石黒：ええ。会社にも、僕に憧れの視線をもいいほどのお金は稼いだけれども、やがないからなのかもしれません。

送ってくるエンジニアはいますよ。

っぱりテクノロジーにかかわって支援した

石黒：キャリアを積みながらCTOを目指す

小畑：エンジニアとして目指すポストの頂いという想いがあるんでしょうね。ネットスのであれば、CTO になれるチャンスを自点だと。

ケープのCTOだったマーク・アンドリーセ分で探す必要がありますね。

石黒：技術的な部分とビジネスを含めた戦ンみたいに自分で新しい会社（Loudcloud）

小畑：待っていてなれるポストではないで略的な部分の両方を見ることができる職を作って再びIPOするなんてケースは珍しすものね。誰かを蹴落とすとか（笑）
。それ種だからでしょうね。仕事の中身が CEOいんじゃないですか。

よりも自分でCTOになれる会社に移ったほど怪しくないし（笑）。エンジニアとして

小畑：ほどほどに成功して、ほどほどに遊ほうがいい。エンジニアが憧れるCTOにピュアなスピリットを持ちながら出世できんで、ほどほどの仕事をするのがシリコンなった石黒さんは、次はどんな方向を目指るポストですから。また、会社のスタートアバレーのCTOの成功像なんですかね。

すのですか？
石黒：一番厳しい時期は何とか越えたのップには要となる重要なポストだというこ
CTOになるまでのキャリアパスで、新しい製品の開発や黒字化するため

小畑：アメリカってエンジニアのキャリアパの戦略を練っています。これからの2年で成功したCTOはどんな生活を送る？

スの作り方がしっかりしていますよね。

結果が出てくるでしょう。アメリカの企業経

小畑：石黒さんのまわりで成功した CTO

石黒：エンジニアを採用するときに見るレ営って赤字のままに突き進むことが多いでって、どんな生活を送っています？

ジュメ（履歴書）で、今までにどんな仕事をすから、日本人のマインドとしてはドキドキ

石黒：ヨットを買って優雅に引退生活を送しているのかがはっきりとわかるようになですが。

るというのも少ない。シリコンバレーは、ちっていますね。
「あ、なんてきれいなキャリ

小畑：日本人CTOの成功モデルを見せてょっと変わっていて優雅な成功者って少なアパスなんだろう。絶対にウチにぴったりくださいよ。2年後の対談は、石黒さんのいかもしれませんね。

だ」って感動することがありますよ。

自家用ジェット機内でやりましょう！とも憧れの対象になる理由なのでしょう。

小畑：ベンチャーキャピタリスト（VC）とか

小畑：日本の場合、エンジニアを数年、営コンサルタントになる人が多いのかな。

業畑を数年という具合に、ジェネラリスト

石黒：知り合いでは、VCになって週に3日になろうという志向がいまだに強い。で、間だけシリコンバレーで働いて、残りの4結局どれもこれも中途半端になってしまう

日間は家族と一緒に、自然に囲まれた場所

人もいます。エンジニアとして目指すべき

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coordination : Tohei Hiroshi (one piece inc.)photo : Taokioka Kentaro+++ iNTERNET magazine +++261

BUSINESS IMPROVISATION

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RPORATEFINANCE

第6回：ついにVCから資金がやって来た！ ｜ベンチャー企業の資金調達では、契約が完全に完了するまでは何が起こるか士などの数が従来は非常に少なかった。

わからない。本稿では前回まで、設立したばかりのベンチャー企業「A株式会社」

また従来の日本では、優先株やワラント、を例に、ベンチャーが投資資金の獲得のために重ねる交渉プロセスを追ってき転換社債などを公開申請期の直前決算期た。今回は、ベンチャーが投資を受けるときの投資契約書の内容に迫りたい。

末までに普通株に行使または転換する必要があったため、投資家が公開直前にリスクヘッジの恩恵を受けられなかった。しA 社がついにベンチャーキャピタル「Bファンド」から約5,000万円の出資を受ける

利だ（Bファンドが投資す最終局面から話はスタートする。

る権利であって、もちろ出資に際してBファンドはデューデリジ

資を受けられる権利ではない）。

的資料や詳細な財務デーは技術者集団で財務や法ワラントとは、あらかじめ定められた条件で将来において株式を購入できる権利。転換社債
は、株式に転換する権利が認められた社債のこと。

投資家が投資ファンドの出資者に対する説明責任を果たすために、この事業が投資をしてキャピタルゲインを生むものであることを精査するプロセス。

門家からの声を受けて
公開前規制が改正され、2001年9月より直前

ん、A社が今後も必ず投ェンスとして、A社の各種議事録などの法タの精査を行った。A社

かし、ベンチャー界や専家と同じ条件で行える権

決算期末を優先株のまま持ち越すことが認

また、Bファンドの共められるようになった。これによって、優先同売却権（co-sale right）株を使うメリットが相当改高まることとなっも付けられた。A 社はたのである。

原則として IPO を目指

A社のケースでは、優先株に付けられたで、細かい帳簿の間違いや、作られていすが、仮に将来会社をM＆Aで売却する権利は大きく2つある。1つ目は、希薄化防るべき資料が抜けているケースなどはあような場合に、Bファンドも株を売却できる止（anti-dilution）条項だ。これは、仮に今った。しかし、スタートアップ期のベンチャことを保証する権利だ。この共同売却権を回の投資以降の努力もむなしく、次のラウーではそれが普通だということはBファン

定めておかないと、会社の経営者であるンドの投資において今回より株価（企業価ドもわかっている。結局、回復不能な重大

A社の創業メンバーたちだけが株を「売り値）が下がってしまった場合、一定の数式なミスや問題点はないと判断され、作業は逃げ」
して、Bファンドの投資が塩漬けになに従って、優先株から普通株に転換する最終的な投資契約の詰めに入った。

る可能性があるのだ。

際の株数を増やすものだ。これによって、務に強いわけではないの投資家は、アグレッシブな事業計画に従っ投資家とベンチャーの関係を明文化

VCに付与される優先的な事項て高い株価で投資をするリスクを和らげることができる（図1参照）。

A社がBファンドと結んだ最終的な投資今回の投資では、Bファンドの希望も受契約に定めた事項は、以下のようなものだ。

けて優先株（preferred stock）を使うこと

2つ目は、清算時の残余財産分配の優先

まず、A社およびA社主要メンバーは、IPOに し た 。 優 先 株 式 と は 、普 通 株 式権（ liquidation preference）条 項 だ 。会（株式公開）に向けて最大限努力すること（common stock）に比べて何らかの優先

社の営業継続が困難になった場合、会社が謳われた（詳細は3月号で解説）。また、条項が付随している株式のことだ。シリコを清算して、残りの財産（残余財産）を株毎月、A社がBファンドに財務内容を報告

ンバレーでは、投資家が優先株を使って投主に分配することになる。出資した金額はする義務や、B ファンドが取締役会に 1 人資することは常識だが、日本では従来、優Bファンドのほうがはるかに多いのに、事の取締役を派遣する権利が明記された。

先株を投資に使うことはほとんどなかっ業に失敗した経営者に残余財産の3分の2

加 えて 、B ファンド は 、先 買 権（ p r e -た。理由の1つに、日本には優先株投資にを持っていかれてしまうのは不合理だ。優emptive rights）を持つことになった。こ精通した法律専門家が極めて少なかった

先権が付いていれば、仮に残余財産がれは、Bファンドが今回投資した後の持株ことが挙げられる。優先株の発行には非4,000万円（投資した5,100万円を下回る）比率（34パーセント）を保つだけの投資を、常に膨大な（ときには何百ページの）書類とすると、すべてBファンドが分配を受け次回以降の増資やIPOのときにも他の投資が必要だが、こうした実務に習熟した弁護ることになり、投資家（Bファンド）は出資

262 +++ iNTERNET magazine +++インターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

BUSINESS IMPROVISATION［図1］希薄化を防止するための条項［図2］会社清算時などに行う残余財産の分配
貸借対照表

今回の投資時

A社創業者

次回投資時
（時価が下落した場合）

普通株のみで分配した場合

未払金
300万円

66％

A社創業者

預金ほか分配可能資産

分配可能額

4,300万円

4,000万円

A社創業者
資本金、資本準備金
6,100万円

Bファンド

34％

Bファンドの株比率をup

Bファンド

Bファンドが優先権を持つ場合

66％

2,649万円

Bファンド
4,000万円

Bファンド
1,351万円

5,100万円
以下は100％34％

分配不能資産900万円

1,351万円（当期損失）

次回ラウンド投資家

1,200万円※残余資産が4,000万円の場合の例

先企業（A社）がうまくいかなかったときのが順調であれば、契約に多少難があって資金を貸したがらないし、たとえ借りられリスクを軽減できる（図2参照）。

も勢いで乗り切れることもある。しかし会たとしても、保証人をつけないといけない

こうして、A 社とB ファンドは投資契約社がつらい状況に陥ったときこそ、契約内のでは、ベンチャー側も怖くてとても借りを締結した。そのほか投資に必要な書類容が物を言うようになる。事業が困難に直られない。このため、返済の必要がなく、などを準備した後、めでたくA社の増資用面しているときにかぎって、さらにその足企業価値を高めることで株主に報いるエの銀行口座（別段預金）に資金5,100万円がを引っ張るように「言った」「言わない」「話クイティーファイナンスが重要になる。情報払い込まれた。

が違う」などの投資にまつわるトラブルが通信領域にかぎらず、今後の世界の成長発生するのを、筆者も数多く目撃してきて領域は、貸し付けよりもエクイティーファイいる。経営の失敗を褒めてくれる人はいナンスが適した事業領域が主流になっていくのは間違いない。

失敗したときのリスクが和らぐ契約
以上のような投資契約やスキームは、今ないが、実はなかなか体験することができまでの日本では一般的なものとは言い難かない非常に貴重な「資産」だ。その資産を新しいことにチャレンジする者たちよ。

った。前述のように、規制やノウハウの不生かして再び新たなことにチャレンジできこのコーポレートファイナンスに関する知足もあったが、そもそもこのような契約をるようにするためには、つらい時期を速や識は、必ずやあなた方の強力な武器の1つ結ぶ意味が理解されていなかったというかに乗り切ることが必要であり、そのためとなってくれるだろう。

マインドの問題も大きい。今まで解説してに最初からさまざまなケースを想定した合きたとおり、きちんとした投資契約の内容意事項を文書化しておくことが極めて重要には、会社がうまくいかなかったときにどなのである。

※A社ならびにBファンド、その他の投資家に関連する部分のストーリーは記事のために作った例であり、実在の企業・団体などとは関係ありません。

うするかという取り決めが多い。最初に投資を行うときは、経営者も投資家も多かれ最後に、挑戦者たちへ少なかれ「これはいける！」というハイな状

以上、6回にわたって、エクイティーを使態になっているわけで、「失敗したときはったコーポレートファイナンスの実務につどうする？」という縁起でもない話は敬遠いて述べさせていただいた。

される向きがあったかもしれない。

第1回でも話したとおり、情報通信系の磯崎哲也

しかし、ベンチャーに失敗はつきものだ。

ビジネスというのは、エクイティーファイナ「絶対に成功するベンチャー」などあり得ンス（株式を利用した資金調達）と切ってない。スタートアップのベンチャーが成功も切れない関係にある。情報通信系のビするためには、技術のほかに、社会環境ジネスが行う「投資」の大半は、パソコンやIsozaki Tetsuya

や優秀な人材、上手なマーケティング、ツサーバー、カスタマーセンター、プロモー

磯崎哲也事務所代表／公認会計士

ボを押さえた財務戦略などがうまく共鳴しション、ブランドイメージの構築など、担保合うことが必要だ。実際に多くの企業は、にならない無形のものばかりだし、環境変上記のいずれかの要素が欠落しているた化が激しいため3か月先のマーケットも読めに途中でリングから去るのである。事業むのが難しい。そうした事業には銀行もインターネットマガジン／株式会社インプレスR&D©1994-2007 Impress R&D

コンサルファームで新規事業コンサルやインターネット技術調査などに従事した後、オンライン証券ベンチャーの設立に参画。その後、投資ファンドのパートナーやCFOなどとして多数のベンチャー企業の現場に関与。2001年7月より現職。
www.tez.com+++ iNTERNET magazine +++263

BUSINESS IMPROVISATIONW

H｜ICHIS

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ユーザーが得をした ADSL ケンカ両成敗

総務省は 2月8日、ADSL サービスの開数寄せられいる」として、昨年 12月の 189始や解約に伴う対応について、「Yahoo!

件の苦情を調査した。それによると、利用BB」を運営するビー・ビー・テクノロジー者からBBT へ解約の申し出があった日か（以下、BBT ）および、NT T 東日本と西日ら、BBT がNTT 東西に設備撤去工事の申本を行政指導した。大きなケンカに発展すし込みを行うまでの平均日数は 27日だっる前に 両成敗 した格好とも言える今回た。また、BBT がNTT 東西へ工事を申しの出来事は、昨年末に BBT が NT T に対込んでから、NTT 東西がBBT へ工事完了して工事期間の遵守などを求める意見書の報告をするまでの平均日数は 11日だっを、総務省へ提出したことに端を発する。

たという。つまり、顧客は38日間も待たさA

D｜「月額2,280円より」と、鳴り物入りで登場したYahoo! BBだったが多数の苦情も（写真はサービスの進捗状況を説明するソフトバンクの孫正義社長とヤフーの井上雅博社長）。

BBT は昨年 9月に正式サービスを開始れたことになる。この調査結果から総務省して以来、顧客からサービスの解約申請

は、BBT がNTT 東西に設備撤去工事を申があっても回線をなかなか解放しない、いし込むまでの期間が長すぎるので、解約指導に対してBBT は「指導後に状況はわゆる 回線縛り をしていると非難されの申し出を迅速で確実に処理するととも改善されている。BBT 側の解約処理は通てきた。BBT としては「当初は我々の体制に、利用者に適切な説明ができるよう顧客常1日で完了しており、解約やクレームの不備のせいもあるが、NT T 側の回線開通管理や事務処理手続きといった社内体制数も減ってきている」と成果を述べたうえ工事の遅れが顧客からの解約申請につなの整備を行うように指導した。

で、「NT T には回線名義人の確認を簡素開通も解約もできないのは誰のせいがり、その解約申請に対するNT T 側の対一方で総務省は、昨年11月中にBBT か化できるように望みたい」としている。これ応も遅いので顧客から苦情が出ている」とらNTT に出された回線開通の申し込みにに対してNT T 東日本は、「昨年にBBT かいう言い分が、意見書の形となったわけついても調査した結果、7営業日以内に工ら受けた申し出は、NT T 東日本だけで 2だ。BBT が全データ1万7363件の回線解事が完了していない場合がNTT 東日本で万件を超えており、BBT の調査は何を元除手続きを分析した結果、回線の解除には2割あり、NTT 西日本では8割もあった。にしているのか理解できない」と首を傾げかかった日数は、過去6か月の平均でBBT

そのため、総務省はNTT に対して標準的たが、両者とも「事態は改善しており、こが9.4日だったのに対し、NT T は27.7日だな工事期間である7営業日を遵守するようれから引っ越しなどに伴う繁忙期を迎えった。直近2か月の平均では1.0日に対してに指導した。具体的には、A DSL 事業者るにあたって、利用者に迷惑がかからない

4.0日と、いずれもNT T のほうが日数を要からの申し込みを受け付けるシステムとように協力して円滑に対処していきたい」

しているとBBT は主張している。

NT T 社内の業務支援システムを接続すると、今回の原因をなすりつけ合うよりも、ことで、工事完了報告を短縮させることな実を取ることを重視した形となった。

意見書を受けた総務省では「電気通信どが挙げられている。

消費者相談センターにBBT への苦情が多行政指導の内容と両社の言い分
顧客対応、管理の強化

ビー・ビー・テクノロジー
ジャンパー工事などを契約どおりにNTTが行っていないため、サービス開始の遅れや顧客がサービスを解除するなど多大な影響が出ている

他の事業者に比べ、特 定日に大きく偏って回線開通の工事を依頼されるが、それでも最大限に努力している

総務省が行政指導工事期間（7営業日）の遵守

264 +++ iNTERNET magazine +++NTT東西

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