リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

特集
座談会 流通の未来を視る［第11回］
植物が伝える力強さ
タキイ種苗株式会社 特販事業部部長

この園芸という趣味は面白いもので、どの時代も40歳を境として楽しまれる方が多くなり、高齢まで継続されます。何か引き寄せられるような不思議な魅力を持つようです。
弊社は、この 5月で創業 177 年、通信販売を開始して107 年を迎えました。当時は全国の生産者
様に石刷りのカタログをお送りして野菜や花の種を販売しておりました。今も郵便の第四種便に植物種子が認められているのはその頃の名残りです。現在では、生産者様は卸売りの販売網が中心となり、通信販売は園芸愛好家様をメインとした事業となっております。
昨年の東日本大震災の際は、園芸シーズン直前で、既にご注文を頂いていた商品のお届けをして良いものかと頭を悩ませました。それでも情勢が少し落ち着きますと、関 東 以 北のお客 様から

通販110番とする方も増えています。

要とされるのだと気付かされました。その後、日本中の園芸愛好家が花の種や球根を被災地に贈る
プロジェクトを立ち上げ、菜の花の種を蒔くイベン
トが開催されるなど、園芸による復興支援も催され、多くの人によって“希望のタネ”として蒔かれました。この春には復興の街で花を咲かせて、多くの読書ナビ

は家庭菜園用の野菜品種も数多く揃えられ、趣味る人々まで勇気づける、大災害の後だからこそ必人を笑顔にして勇気づけていることと思います。
植物を育てるという行為は、日常に彩りや癒しをもたらす優しさを感じますが、時として人に伝え

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ホームセンターが大勢のお客様で賑わい、最近で植物を育てることが心を癒し、その花を目にする“力強さ”を秘めているのだと改めて感じました。
近年は企業のノベルティとして花やハーブ、野菜の種や栽培キットなど、人の心に残るアイテムとして採用していただくことも増えており、グリーン
アイテムが世代を超えて注目されております。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

NEXT!

「なぜ商品を届けてくれないのか？」「今届かない6月号はアスクル株式会社
代表取締役社長 兼 CEO 岩田彰一郎氏です。

CONTENTS
2

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

19

特集：座談会 流通の未来を視る

3

メディアワクチン20

通販商品 人気のひ・み・つ

14

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

22

通販110番16

月刊JADMA新聞

23

読書ナビ

18

事務局だより 他

24

リレーコラム表紙デザイン：土屋図形株式会社

メディアワクチンを見かけることが多くなります。週末には園芸店や増えるようになりました。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

先や玄関先でガーデニングに勤しむ方と植えることができない」といったお問い合わせが

月刊JADMA新聞

復 興 の 街 に 笑 顔 を 咲 か せ る〝 希 望 の タ ネ 〟春の暖かい陽射しを感じる頃になると、庭通販商品
人気のひ・み・つ

佐藤 直樹

土屋正樹
02

リレーコラム
明治大学専門職大学院教授

特集
座談会 流通の未来を視る

上原征彦
経済産業省 商務情報政策局
商 務 流 通 グ ル ープ 流 通 政 策 課 課 長 補 佐

通販商品
人気のひ・み・つ妹尾善多

通販110番

流通はいま変革の時を迎えている。

流通の
未来を視る

東日本大震災や少子高齢化などの社会情勢

座

談

会

の変化に応じて、流通は生産とフュージョンしな

読書ナビ

がらSPA化に進んでいる。
こうした中、
通信販
売業界を含めた流通業が目指すべき方向とは何か。
またそれを支える行政の役割とは。
今後の流通のあり方について、日本を代表する
流通の識者である、
明治大学専門職大学院教授の上原征彦氏、
経済産業省の妹尾善多氏、

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

世界的大企業に成長したセブン-イレブン・ジャ

パン社長の井阪隆一氏と、JADMA会長の宮島和美の4名で座談会を行った。

メディアワクチン
新会員紹介委員会・部会活動紹介
月刊JADMA新聞

井阪隆一
日本 通 信 販 売 協 会 会 長

宮島和美
写真／田中淳子

03

セ ブ ン - イレ ブ ン・ジャ パ ン
代 表 取 締 役 社 長 最 高 執 行 責 任 者（ C O O ）メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

経済産業省 商務情報政策局
商務流通グループ 流通政策課 課長補佐

明治大学専門職大学院教授

井阪隆一 いさか りゅういち

妹尾善多 せのお ぜんた

上原征彦 うえはら ゆきひこ

1980年青山学院大学法学部卒業。同年、（株）
セブン-イレブン・ジャパン入社。1990年にセブン-イレブン，ハワイに出
向の後、1998年商品本部食品部デイリー担当シニアマー
チャンダイザー、2002年取締役商品本部食品部長、2007
年取締役常務執行役員商品本部長兼食品部長を経て、2009年5月代表取締役社長最高執行責任者（ＣＯＯ）就
任、現在に至る。2009年より日本小売業協会理事、
日本フランチャイズチェーン協会常任理事、
日本経済団体連合会
理事を務める。

1978年生まれ。2001年東京大学法学部卒業。同年、経済産業省入省。特許庁総務課、通商政策局経済連携課、米国留学（コロンビア大学ロースクール（法学修士））、製造産業
局化学物質管理課、経済産業大臣政務官秘書官を経て、2010年より商務流通グループ流通政策課課長補佐（総括・企画担当）。

1968年東京大学経済学部卒業。
日本勧業銀行勤務を経て、1970年（財）流通経済研究所でマーケティングと流通の研究に従事。1979年、明治学院大学経済学部専任講師。
同大学教授、
ペンシルベニア大学客員研究員を経て、2004
年明治大学大学院グローバル・ビジネス研究科教授、現在に至る。
（財）流通経済研究所 理事長、
日本ダイレクトマーケ
ティング学会会長他役職多数。産業構造審議会 流通部会
部会長も務めている。

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通販110番通販商品
人気のひ・み・つ特集
座談会 流通の未来を視る

リレーコラム生活のための用を足すことが求められている︒我々

新会員紹介委員会・部会活動紹介

上原 これから流通は大きく変わりま す︒まずひとつのはもっともっと近くにお店をつくって差し上げる必を分析するという点で我々の方に一日の長がある

セブン-イレブン・ジャパン
代表取締役社長 最高執行責任者（COO）

月刊JADMA新聞

理 由は新 旧 交 代 ︒最 初に現れたのが
﹁商店街﹂
で︑

要があるのではないでしょうか︒

それによ り ︑通 販 業 界が大 き く 発 展した 側 面 も

宮 島 ＩＴの発 展は我々とお客 様の距 離 を 縮めました ︒

態といえば﹁スーパー﹂と﹁コンビニエンスストア︵以下

見えません︒当 社の創 業 者である池 森 賢二は﹁ 通ありま すが︑一方で通販ではやはりお客様の顔がになります︒
つまり︑従来のお客を集めるビジネス

CＶＳが通販を始めたと仮定したら︑拠点をあれ

販は心理学だ﹂と言いましたが︑お客様の心を読ん

井 阪 私はお客様に近づくためには︑まだまだお店が足だけお持ちですから店から半 径５００メートル以から︑お客に近づくビジネスに変わってきている︒
こり ないと考 えていま す ︒小 売 店 舗の数は１９８２

内に物を届けられる︒
つまり︑顔の見えるお客様にで仮 説 をたてることが重 要になってき ま す ︒もし年 がピー クで 約 １７０ 万 軒 で し た が ︑２００７

通販を行うことが可能です︒今は︑お客様のデータがなくなっていま す ︒その一方で小 売 店の床 面 積

かもしれませんが︑流通グループはＭ＆Ａが得意で

60

は右 肩 上がりで︑これは大 型 店が増えているとい

年は約１１０万 軒 ︒
つま り四半世 紀で万 軒の店のあたりについてはどうお考えですか︒

ＣＶＳ︶﹂の２つ︒成長業態は﹁宅配﹂や﹁通信販売﹂

ちらかといえば衰 退 業 態となっていま す ︒安 定 業﹁百貨 店 ﹂﹁ＧＭＳ﹂と続きま すが︑これらは現 在ど

共 稼 ぎで時 間がないなどでよ り 身 近 なところでなってきたかというと︑高 齢 化で遠くにいけない︑うことです ︒
ではお 客 様 を と り ま く 環 境はど う

激変する
流通業界の現状

1
排除する競争と取り込む競争

Theme

04

1

上 原 競 争には二つあると思いま す ︒ひとつは排 除 する合が生まれるという可能性もあると思います︒

すので︑通 販 会 社を 買 収 するという形で我々の競ル店 舗 ﹂
が必 要 な 時 代が到 来しているのだと思いいなどが説 明でき なくな りま す ︒通 販にも﹁リアでは︑品揃えが増えるとスペースの制約で微妙な違販のショールーム﹂と考えていま す︒通 販のカタログ度の上昇に転ずれば︑必需品供給システムとしての巷ではデフレが話題ですが︑物価がいったん一定程段があがっていま す ︒今は円高で吸 収できていて︑るように思います︒国際市場では原材料などの値ですが︑政府にとっては﹁物価﹂という論点が出てく

Theme:

競争︒
もう一つはうまく組むことにおいて︑相手をま す ︒ネット通 販はなお成 長していま すが︑通 販

激 変 す る 流 通 業 界 の 現 状取り込む競争という考え方もあります︒

流 通システム全 体の効 率 化は︑政 府の方 向として業 員がお届 け するシステムに変 えました ︒
この背をカタログに載せて︑注 文を 受けると各 店 舗の従ミール﹂専 用 商 品に加 え ︑水 やお米 など重い商 品という ︑店 舗 不 在の状 況でした ︒
これ を ︑﹁セブン

ご 注 文された 商 品 を ︑宅 配 業 者に運んでも らうた︒
これまではお客 様がコールセンターや ネットでを 宅 配 するサービスのシステムを 大きく変えまし中 心として︑個 別 企 業によるサービス高 度 化とおスでのロジスティクスの観 点から進めていくことをがあるのですが︑政府では︑社会での全体最適ベーの最適なデザインとでは必ずしも一致しないもの

えています︒個別の企業でつくられる世界と︑公共いくための基 盤を 提 供 する 役 割が最も 重 要と考トラクチャーとして捉えて︑より良いインフラにして妹 尾 政 府の仕 事は︑基 本 的に流 通を社 会 的インフラス

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事務局発！ 今月の話題

月刊JADMA新聞

だけで今 後も 右 肩 上がりの成 長は続けられませ

景には ︑東日本 大 震 災において︑自 分 達の街 を 守

互いに影響を与えながら変わっていく政策が課題

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新会員紹介
委員会・部会活動紹介

いっそう重要なテーマになっていくと予想します︒

や業態揃えと同じ意味でチャネルを揃えることが重要です︒私は協業や共生に通販の新しい可能性

り︑﹁街のために灯りをともす﹂というフランチャイになっていくように思います︒端的には産業用イン通販110番メディアワクチンんので︑やはり売り上げを増やすためには店揃え

震災で見直された﹁ イ ン フ ラ ﹂と し て の 流 通ズのオーナー様の強い使命感を感じたことがありフラの整備・提供にありま すし︑一方で︑まちづくがあると感じています︒

ます︒
その使命感を経営資源として︑新しいサービ

り政策のような 分野においては︑人工的にコンパク

井 阪 そういう点では︑我々は﹁セブンミール﹂という食 品

スを取り入れれば︑さらに市場を深く耕すことがサービスを 提 供 する小 売 店 やセントラル・キッチン

トシティを作るよりも︑
今や公共サービスと多彩な上原 逆にファンケルは通販からはじまって店舗分野に進を中心とする実態をコンパクトシティと考えていくできるのではないかと感じました︒

出しています︒
そのあたりの共生関係についてはどようなアプローチが︑ロジスティクスを軸とすれば︑通販商品人気のひ・み・つ新たに見えてきます︒
もう一つ︑これは純粋に私見うお考えですか︒

特集
座談会 流通の未来を視る

宮 島 ファンケルの場 合は︑全 国１８０の直 営 店 舗は﹁ 通リレーコラム05

メディアワクチン

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通販110番通販商品
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座談会 流通の未来を視る

リレーコラム

拠点﹂になることが我々の使命だと考えています︒

過半数を占めています︒
こうしたお客様の﹁生活ので︑これらを合わせると日本の世帯数５０００万の単身世帯が１７００万︑夫婦二人世帯が１０００万

どのいわゆる﹁買い物難民﹂が増えています︒また︑

レオレ詐 欺のよ う ないます︒
お年寄りがオになってくると思っての問 題が非 常に重 要

いま す︒また︑商道徳は 言い切 れ ないと 思新会員紹介委員会・部会活動紹介

気なシニア層も多く︑
積 極 的に外 出される
方 もいらっしゃる ︒高齢化の進展で︑単純にやはり生活の中で最も頻度が多いのが食事ですか

新 手の悪 質 な 手口にですか︒

井 阪 私どもの仕 組みの一部は︑出 店エリアに各工場が月刊JADMA新聞﹁ 少 子 高 齢 化 ﹂は商品の多様化を生む
上 原 流 通が大 き く 変 わる 要 素としても うひとつがや
はり﹁少子高齢化﹂です︒

ら︑
ミールソリューションへのアプローチをしながら︑騙される恐れも あり

通 販が優 位になると買い物だけなく︑ＡＴＭや代金収納などのサービス

上 原 少 子 高 齢 化にまつわる商 品 戦 略についてはいかが環境を整えていかなければいけません︒

してお 買い物でき る

ま す ︒高 齢 者が 安 心

は︑通 販は高 齢 化 社 会に貢 献できると思っていま大きいものをお届けすることができるという点で

宮島 遠くまで買い物に行けないお年寄りに︑重たいものも充実させていきます︒

井 阪 高 齢 者が増えて︑遠くまでお買い物に行けないな

す ︒し かし 一 方で 元

﹁少子高齢化﹂は流通に何をもたらすか

2
Theme

06

あり︑物流センターと店のネットワークで結ばれてフィールドカウンセラーまですべて女 性という地 区ジャーからフィールドカウンセラー ︑アシスタントをしてもらうというのは非常に良い研修になると井阪 例えば︑フランチャイズビジネスで店舗経営の体験

2いる﹁ 製 配 販 ﹂のループが構 築されていま す ︒そのを 杉 並につくりました ︒そこでは女 性だけなので思いま す︒中国における日本のビジネスは︑
これまTheme:

中でさらには産 地と結んで食 材を 確 保し︑﹁ 地 産

男 性にはない様々な工夫が生まれていま す ︒女 性で製造業がメインでしたけども ︑
これからはサービ﹁ 少 子 高 齢 化 ﹂は 流 通 に 何 を も た ら す か地消﹂も 実現しています︒
このループを時代に合わたちが安 定してや りがいを もって働いていただく

える必要があると思っています︒

せていき ︑最終的にはお店が﹁御用聞き﹂を担う存

ス産 業でも 外 貨 を 稼いでいかな けれ ば な り ません︒我々も 中 国でフランチャイズビジネスを 展 開しため︑このような様々な試みを始めています︒

宮 島 ファンケルの場合は産休・育休の復職率は１００％ていま すので︑中 国からの研 修 生 を 受け 入れてい読書ナビ

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

ことにも結びついていきますよね︒

です︒
お休みの間は派遣社員にフォローをお願いし上 原 これは 女 性が出 産 や 育 児で産 休していても 能 力

ただくと非常にありがたい︒
さらに︑その方達が日宅 配 業 者 などアウトソーシング先にお願いしてい給があがるといういわゆる﹁ 北 欧モデル﹂
です ね ︒

たり︑部署ごとにさまざまな工夫と努力をしてい在のようになれれば︑お年 寄 りや小さい子 供がいてお料 理が作れない方たちなどさまざ ま な 家 庭をサポートできます︒

宮 島 これまでの通 販 企 業の仕 組みでは︑自 社で管 理しま す︒
いずれは我々の商品をＣＶＳから届けてもら

少子高齢化対策には本を気に入れば︑ずっと日本で生活していくといううということ も あ るかも しれ ません ︒も しそ う

も うひ とつアメリカ

ま す︒

なったら高齢者や単身世帯︑２人世帯という独特型の移 民で労 働 力をている部分は流通センターまでで︑配送は基本的にの情報が蓄積されていくことになります︒

まか な う というモデ
ルもあります︒

井 阪 外 国 人 研 修 制 度とい妹 尾 我々としても ︑海外か通販110番

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事務局発！ 今月の話題

上 原 そう考えてみると︑少 子 高 齢 化は今までになかった 商 品の多 様 化をもたらす 可 能 性があるのかもしれません︒

うの を 国で も やっていただいていま す ︒ただ︑いろいろな制約が上 原 ただ ︑その一方で流 通 業にとって少 子 高 齢 化は需らの研 修 員 を日 本にありますね︒

要の問 題であると同 時に供 給の問 題でも あ りま

受 け 入れて学んでも女性が働きやすい環境と外国人研修制度の整備す︒
つま り ︑労 働 力 をどう 維 持 するかということ

らい︑海外で活躍して通販商品人気のひ・み・ついく 仕 組みをよく 考です︒

特集
座談会 流通の未来を視る

井 阪 我々は 現 場 を 総 括・経 営 アドバイスす るマネ ー

リレーコラム07

メディアワクチン

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通販110番

小 売 価 格で販 売 する 業 態でしたが︑実 勢 価 格が新会員紹介委員会・部会活動紹介

冷 蔵 庫にはパウチの惣 菜があって︑ごはんもレトルメーカー希 望 小 売 価 格の７掛けぐらいになってし差ではいくらご自 宅の近くにあってもお客 様にはトを食べている︒高齢者のお客様が増えたことで︑

上 原 消 費 者が変 わったことで対 応 を 変 えるという 点まっているカテゴリーが山ほどあります︒
この価格

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座談会 流通の未来を視る

リレーコラムＰ Ｂ商 品 で 気 づ い た
市場の大きさと可能性
上 原 先日︑フランス大 使 館の方にお会いした 時 ︑
こんな

代の男性を中心域社会に対して利便性をどんどん向上させていく

井 阪 なかなか厳しいご 意 見です ︒ＣＶＳはあくまで地点は日本の流通にはありませんでしたね︒

棚からなくなっているというのです︒
このような視﹁ダメだ ﹂と落 胆 する ︒商 品の良さに気 付いた 時 ︑揃っていてすごいと︒
でも ︑
しばらくするとみんなず 驚 くのがC V S だ そ うです ︒常に人 気 商 品が市場はまだまだ進化すると思っています︒

す︒
この﹁時間密着﹂という観点で考えれば︑通販のに︑リピートしてカスタマーになっていただくことでておしまいというコンシューマーではなく︑買った 後

んな 顔が違 うのですね︒我々が目 指 すのは一回 買っ

そして夜中にネットで買う方︒
これらのお客様はみ方︑
お仕事終わりの夜に店舗にやってきて買う方︑

ま す ︒電 話で朝に買 う方 ︑昼 間に店を 訪れて買 う

宮島 我々通販の場合は﹁時間密着﹂という考え方がありを 強く感じるとともに︑ＣＶＳを 近くて便 利 な 業した︒
お客様というのは︑価格に敏感だということ

すと︑翌月に販売金額・数量とも 大きく上がりま勢価格に近づけようとしました︒実勢価格にしままでのＣＶＳの売 価ではなく︑スーパーなどでの実データ︵ 販 売 時 点 管 理システム︶を 見 ながら︑それを 見 直しました ︒ディスカウントではなく ︑ＰＯＳ

井阪 ２００７年ですね︒実は２００６年に調味料の価格

上原 それはいつぐらいですか︒

受け 入れていただ けません︒そ ういう 意 味でＰＢに即 食 性の高い商 品 を 早く 回 転させるという 固

井 阪 視 点 を 変 えるというのは 大 事ですね ︒私 た ち も態と位 置づけるには︑絶 対に価 格は無 視してはいで︑
ファンケルはどうですか︒

定 概 念にとらわれていた 部 分があ りました ︒
これＰＢ︵プライベートブランド︶を本格的にグループでけないと思いました︒

３０は大きなターニングポイントになりました︒

を 踏 ま えて︑
２００９年に大 き く 方 向 を 変 え ︑玉作 り 始めた 時 ︑
これまでは非 常に狭い土俵で勝 負〜子や牛乳︑食パンなどいわゆる定番商品をかなりしていた なと感じました ︒C V Sはメーカー希 望

２０

増やしました︒
たとえば︑私の両親も

８０

業態です︒
ただこれまでは代ですが︑話 題がでました ︒
フランスの主 婦 たちが日 本でま品揃えを大きく変えたのです︒﹁生産﹂とフュージョン化する流通

3
Theme

08

﹁ 生 産 ﹂と フ ュ ー ジ ョ ン 化 す る 流 通Theme:

3

お考えですか？

宮島 我々のＳＰＡは﹁無添加﹂菌 効 果が十 分でないと嫌な 臭いがしま す ︒
ですかますから︑洗濯は夜にやって部屋で干す︒
そこで殺発にいかしていま す ︒例 え ば働く 女 性が増 えてい

き ましたので︑お客 様が望んでいる品 質を 商 品 開で雑 貨 関 係を 含めてＰＢ化ができるようになって年から始まった﹁セブンプレミアム﹂というブランド

お米のブレンドは決 まっており ︑ン イ-レブンでも ︑
炊飯ラインも規格化しています︒最近では２００７を 行っていま す ︒現 在では例えば︑全 国どこのセブなどは 専 用工場と専 用センターを 構 えて︑ＳＰＡ

井 阪 我々は 年以上 前から︑お弁 当 やおにぎ り ︑惣 菜品開発をおこなうようになっていくわけですね︒

を作っていくでしょう︒流通が顧客に寄り添った商

どんどん進んで︑お客とかな り 密 着してインフラ化している 印 象です ︒C V SはこれからＰＢ化が

上原 お聞きしていると流通と生産がフュージョン
︵融合︶

コンセプトから 離 れて ︑す︒
しかし一方で既 存のいという 指 摘 も あ り ま

まっていては ︑成 長がな

り ま せ ん ︒そ こに と ど

り ︑大 き な 間 違いは あ

ビジ ネスは 安 定 しておその中でやっていれ ば ︑ンセプトが非常にわかりた﹁ 美 と 健 康 ﹂というコ業 者の池 森 賢二が唱 え強みだったわけです︒創し ︑売 り や すい︒それがで︑商品開発もしやすい

定したカテゴリーですの

ゲット と す る という 限で﹁ 敏 感 肌 ﹂の方 をターら 通 常の洗 剤よ り も 殺 菌 効 果 を 高めた 洗 剤 を

新 しいビジ ネスを 構 築﹁ 流 通 の Ｓ Ｐ Ａ 化 ﹂でメーカー主導型流通は？

ＰＢとして開発して︑それをお客様に使っていただ

す るのは なかなか 難し

通販商品
人気のひ・み・つ思います︒

通販110番読書ナビ

い︒
そこがジレンマだともやすいという面もあり︑いています︒

上原 このように流通がＳＰＡに変わっている今︑私個人としてはメーカー主導型の流通には限界が来ると思いま す ︒生 き 残 るメーカーというのは 限られてくるのではないでしょうか︒
ファンケルはメーカーで特集
座談会 流通の未来を視る

すが︑お客さんと密着している︒
そのあたりはどう

リレーコラム流通が顧客に寄り添った商品開発を

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おこなうようになっていく︒

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09

３０月刊JADMA新聞

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レという方向となってしまった時︑意外と重要なの

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リレーコラム妹 尾 そうですね︒流 通システムというのは２つの観 点かは流通なのではないかと思っています︒

上原 このような顧客と社会の変化︑さらには流通のスタ

とつが︑流通業自体が数百万人規模という大きなら︑非 常に重 要です ︒
ひとつは︑
およそ１００兆円

妹 尾 公 共 政 策の観 点からは︑流 通 業 や流 通システムの雇用先であるということです︒後者は︑人間にしかイルも変わっている今︑流通政策という観点ではど全体としてのアウトプットにおいて︑社会や国民に出 来 ない意 味 ある仕 事へと︑質を 高め続けていくという国 民の支 出 先としての流 通 ︒そしても うひ

とって十 分 な 改 善が進んでいるかに尽 き ま す ︒たへの直 接 的 介 入には︑非 常に抑 制 的であることが済の失敗例を考えるまでもなく︑政府による経済

妹 尾 極 端な 例として旧ソ連のような 社 会 主 義 計 画 経

意識的かつ具体的にデザインしていくことが必要

井阪 おっしゃるとおりですね︒

工夫が必要と思われます︒

上 原 社 会における 流 通の役 割ということでいえば︑原感じています︒

提 供において︑国が関 与 すべき 側 面はあるようにし続けるために︑全 体 最 適 的 観 点からのインフラ

クロシステムにおいては︑価格と品質の水準を改善

が国のように︑製配販各層において寡占度が低いマ

リティオブライフ︵ＱＯＬ︶と深く 関 連しま す ︒我いる 訳ですが︑必 需 品 供 給の価 格 や 品 質は︑
クオ

くさんの人 達が流 通システムに依 存して生 活してうお考えですか︒

国民の支出先として大きな雇用先として材料価格の高騰とかハイパーインフレや︑長期デフ

流通の社会的役割とは

4
Theme

10

基本です︒一方 ︑実 行 主 体が政 府であるか否かは下し続けてきた結果︑今や︑西ヨーロッパなどで食料のクオリティが相 当の年 月にわたって緩 慢に低4別として︑意 識 的アプローチとしてのマクロでの制べる食品のおいしさに日本の小売経営者が驚くく

Theme:

度・インフラ設計なしに︑私的競争だけによって予

らい︑日本に仕 向けされる原 料の品 質は落ちてい流 通 の 社 会 的 役 割 と は定調和的に良いシステムが出来るのかといえば︑真るのだというお話も伺ったことがあります︒

上原 それはどういうことでしょうか︒

面 目に考える必 要があ りま す ︒特に︑我が国の流通 産 業 構 造の最 大の特 徴として︑個々の企 業の大年 代 初 頭 頃 までは ︑日本の食 品は世

妹尾

ローチは︑政府が考えるだけでなく︑業界をリードの問 題が起 き うる 状 況にあ り ま す ︒
マクロ・アプ

熾 烈であっても ︑全 体が高コスト構 造 化 する など

ぼ全 員である場 合 ︑
どれほど垂 直・水 平の競 争が考えると︑ミクロ的 参 加 者の位 置づけの企 業がほでは円高に助けられている面はあ りえま す ︒
いず

価水準の低下の影響は大きいと思いますが︑現状てしまったらしい︒要因として︑国内所得水準や物つながったようですが︑ 年のうちに情勢は変わっが﹁安くて世界一美味しい食事﹂であるとの評価に

界で一番 良 質 な 原 材 料によっていたそ うで︑それ

年代や

きさ・シェアはそれほど大きくありません︒理屈でされる 方々とともに︑意 識 的かつ具 体 的にデザイれにせよ︑気づいてみたら食べているものが美味しるということですね︒具 体 的にはどんな 問 題が起上原 政府が気づいて何かの策を模索していく時代にあ

大な原材料調達に影響が集約されるような﹁マクの競 争におけるチャンスも 意 味 すると同 時に︑膨テーマとして改善する必要性を示しているように

宮 島 グローバル化とよく 言 われま すが︑流 通における思います︒

すが︑最 近 多くの方にお聞 き するのは ︑日本の商

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事務局発！ 今月の話題

個 別 具 体 的 な 問 題 点 を 整 理 する 必 要があ り ま

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社やメーカーが原料の一級品を買い負けてしまう

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番すね︒

一級品から程度の落ちるものまで調達される訳で妹尾 たとえば︑小麦や豆類などの商品は世界の市場でロシステムとしての日 本の流 通の国 際 競 争 力 ﹂を態のように思われます︒
それはつまり︑個々の企業している可能性もあって︑具体的対処を要する事

形で日本 全 体の生 活 水 準が国 際 競 争の中で低 下

くなくなってきた ︑高くなっていたとか︑そうした

２０

きているのでしょうか︒

マクロシステムとしての競争力を高めるアプローチ

ンしていくことが必要と思います︒

９０

ケースが非 常に一般 化しているそ うです ︒
より端特集
座談会 流通の未来を視る

的には︑日本の一般商品用に輸入される食品原材

リレーコラムメディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

11

政府が気づいて何かの策を模索していく時代にある。

８０

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

日に新しい化粧品を出しましたが︑前回のリ

２０

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

通販110番通販商品
人気のひ・み・つ特集
座談会 流通の未来を視る

リレーコラム野は︑﹁機械化・自動化を伴う垂直統合﹂が進むのた︑消費財分野に限らず︑技術が汎用化された分は世界 的に見ても 着 実に進んでいる印 象です︒ま妹尾 これまでのお話をうかがっていると︑
セブン イ-レブン
もファンケルもまさしく﹁垂直統合型﹂で︑この流れ設計と品揃え設計ができるようになるのではない

いくと︑ある 程 度お客 様のニーズに合 わせた 商 品

マークの置き 方をしていくのです︒
この２つをやっても 殺 菌 力の高いものにしよ うとか︑そんなベンチ

性がお客様なのだから︑市場にある洗剤の中で最イントです ︒先ほどの部 屋 干し 洗 剤でも ︑働く 女成していま す ︒も うひとつは商 品 開 発 する 時のポ

え ば ︑６０００ＳＫＵでひとつの商 品マスターを 形てきてから生まれたのではないでしょうか︒
ＳＰＡ

ざるを得ない︒恐らく︑こういう業態は︑通販が出

ファンケルはやっぱりＲ＆Ｄというものを 基 軸とせ

上 原 セブン イレブンはどちらかというと事業開発型で生産と流通がフュージョン化している︒
これに対して客様に受け入れられての商品ですから︒

商品を出すにしても︑自己満足ではいけません︒
おす︒
また︑現存商品をリニューアルするにしても︑新から現れたと思います︒

妹 尾 我々が最 重 要 政 策として進めているのは︑
マクロ的な情報連携ネットワーク︑より端的にはマクロでの消 費 財の需 給 情 報 機 関としての﹁ デジタルインフ

ラ﹂の構築です︒先ほど申し上げたように︑製配販

宮島 個人的には流通は文化だと思っていますので︑社会善を行うためには︑膨大な 販売・在庫情報をリア

層 分 断の状 況にあって︑マクロ的 なアウトプット改各層で寡占度が極度に低く︑さらに垂直的には三情 勢が非 常に大 切です︒我々もコアな 部 分は商 品

通信販売によって生まれた﹁ 製 販 一 体 型 ﹂と い う 業 態

食品︑化粧品などのＳＰＡは︑通信販売が出てきては歴 史 的に衣 料 品から始まっていま す ︒
日用 品 や

上原 それはいろいろなメーカーの商品を扱ってきたのでかと思っています︒︵ナショナルブランド︶
メーカーのコアなＲ＆Ｄ︵研究

坪 前 後ですから ︑地井阪 はい︑そうなりたいと思っています︒

ノウハウが累積されていくということでしょうか︒

うか ︒C V Sは 売 り 場が域にあった 品 揃 え を 本 部 として 推 奨し ま す ︒例

４０

井 阪 我々がメーカーさ んと 違 うのは﹁ 編 集 力 ﹂でしょたりがポイントになっていくとお考えでしょうか︒のは︑
ＮＢメーカーとの相違を考慮すれば︑どのあして発展していくうえで︑競争力でコアになっていく

ように思われます︒今後の消費財流通業が産業と開発︶と流通は︑やはり本質的に異なる面もある

が経済の歴史でもあるように思います︒
一方︑ＮＢてはやはりＲ＆Ｄがしっかりしていることが重要です︒
この両方のバランスがポイントですが︑我々としニーズをどれだけくみ取るかということがありま

うひとつは我々は販売もしていますから︑お客様の時 間をかけるというひとつの流れがあ りま す ︒もニューアルは５年前です︒
クオリティを守るためには

月

た原料の問題や時間の問題が出てきます︒今年３

開発や商品企画だと思うので︑必ずそれに合わせ

月刊JADMA新聞

流通の﹁競争力﹂とは何か

5﹁ 編 集 力 ﹂と﹁ ベ ン チ マ ー ク ﹂の 置 き 方 でお客様のニーズに合わせた設計を

Theme

12

特集
座談会 流通の未来を視る

流 通 の﹁ 競 争 力 ﹂と は 何 か

リレーコラム

通販商品
人気のひ・み・つTheme:

5

通販110番に各 社が分 散しきった 状 況において︑マクロ

す ︒ま た 大 災 害 を 想 定しても ︑垂 直・水 平

リック・インフラが理 論 的に必 要 不 可 欠でルタイムに近い形で連 携 処 理していくパブ

上原 それは高い効果が期待できる政策ですね︒本日はす︒皆様のご協力をお願いしたく思っております︒

で︑最重要政策として進めていきたいと考えていますら発 することが不 可 能な 事 実を 意 味しま すの

万 人・何 千 万 人 もの人の生 命に係 わる 参 考 情 報

新会員紹介委員会・部会活動紹介

一 同 ありがとうございました︒

メディアワクチン

月刊JADMA新聞

みなさんお忙しい中︑ありがとうございました︒

情 勢は ︑誰にとっても ブラック・アウトに近いものです ︒巨 大 な 地 震 国であ り ながら︑
必 需 品の概 数・提 供 状 況 す ら逐 次 把 握で私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

き ない仕組みのまま放置することは︑何百

読書ナビ

13

5月10日、
セブン-イレブン・ジャパン本社にて

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

月

読書ナビ

通販110番

当 時 ︑ポ ールさんの子 どもは１歳 と飛 んで 工 場 に 増 産 の 発 注 を して 媒 体

いい反 応 を 示 したのだ ︒す ぐに 中 国へ

通販商品
人気のひ・み・つ特集
座談会 流通の未来を視る

映 像 を 入れたりしました が ︑説 明 だけいうのは本当にまだまだ奥が深い﹂を 越 える とまた 売れる ︒ヒット 商 品 と新会員紹介
委員会・部会活動紹介

リレーコラムひ・み・つ Vol. 4

月刊JADMA新聞

H２Oスチームモップ
高温スチームで汚れを落とす﹁ H２Oスチームモップ﹂︒２００９年

熱い蒸気を出す器具は夏は売れないと思ったら

２００８年 夏にテスト 販 売 を 開 始 ︒

ポ ー ルさ んの﹁ 直 感 ﹂が 正 しいこ と が３歳︒食事や飲み物がひっきりなしに口数 を 増 や し ︑コマ ー シャル 映 像 もつくわかった ︒あ き ら かに 他の 商 品 よりもから床にこぼれる︒当 然 ︑床はベタベタり直した︒﹁日本の愛用者の声を紹介したり︑畳で食べカスなどがこびりつく︒濡れた使い捨てシー トのモップで掃 除 してもな

﹁ 子 どもをもつ友 人 たちが 家に遊びは元の海 外 映 像 ︒やはり外 国 人の説 明などがある日本家屋の部屋で使用する

アメリカで売れているといわれても社にきて︑
スチームモップの話をしたらみの 方 がエンタテイメント 性 も あって 面

かなかとれない︒

内では誰もピンときていませんでした︒

な﹃ それはいいね﹄と言ってくれた︒このにとっていろいろな意 味で﹁ 想 定 外 ﹂のるのには理 由 があ る ︒この商 品は彼 ら

そのようにポールさんが感慨深く語

担当者がひとりで闘志を燃やしている

白いですから﹂︵ポールさん︶

２００９ 年 春 か ら 流 し た 映 像 は 約

ようなニー ズをフォロー する 商 品はこれまでなかった︒これはいけるのではな﹁ 例 えば︑熱い蒸 気 が 出 る 掃 除 器 具

連続だったからだ︒

ントを起 用した︒テレビショッピングのうと予想していたのですが︑いつまでもです か ら ︑夏の盛 りなど 売れないだ ろ

20パターンで男女問わず様々なタレだ が ︑成 功 を 確 信 し た と い う に は

１０年にもかかるロングセラー としてヒットはもって半 年というなかで︑２０

いかと思いました﹂の通販番組で露出が高い人気商品を買

満 々で 世 に 送 り 出 し た ものほ ど 売 れ

す が 映 像はもっと 大 事 ︒１回 見て 買 う﹁テレビショッピングは商品も大切での 汗 な どでベタベタにな る か らでしょ

本の夏はジメジメしているので︑床が足だろうと思ったら︑売れない︒恐らく日

下 がらない︒その逆に冬 だ から売れるほど 遠 かった ︒﹁これは売れる ﹂と 自 信

およそ 万台が売れた︒

人もいれば︑ 回 見て決 断 をする 人もう ︒こ んなこ と な ど 売 る 前 はまった く

な い ︒そ う い う 難 し さ が ︑テ レ ビ ショ

いつけて く る ポ ー ルさ んは ︑はじ めて﹁見た瞬間︑日本にぴったりだなと思いました ︒日 本では家で 靴 を 脱 ぐのでッピングにはあ る ︒﹁ 結 局 ︑基 本 的には”やってみないとわからない “
とい う 世界 ︒売 れ る か ど う か は 早 く 出 し て そいる ︒だ から本 当は粘り強 くしないとフローリングがベタッとする︒清潔感がの 反 応 を 見て み る し か ない ﹂︵ ポ ール

あるかなと 思いました ︒あと 大きいのさん ︶予想できませんでした﹂︵ポールさん︶
は︑子どもですね﹂

１０

ンパクトをこのように語る︒﹁ H２Oスチームモップ﹂を見た時のイ長を務めるポール・チャンさんだ ︒全 米

その担当者が現在︑国際部取締役部

ような状況でした﹂

ップのイメージが直結しなかったので︑﹁ 畳などの日 本 式 家 屋 とスチームモ﹁見た瞬間︑日本にぴったりだと思った﹂は︑国内でのヒットはまったくの想定外だったという︒

正規代理店であるテレビショッピング研究所の田中英樹代表取締役社長には全 世 界で販 売 台 数２５０万 台 を 突 破 した 大ヒット 商 品 だ が︑ 国 内

10

いけません︒見えない壁があって︑それ

50

通販商品
人気の

14

リレーコラムた 時です ︒取 扱 説 明 書にもありません

とか塗料がはげたという声が寄せられ﹁ 困ったのは︑床のワックスが とれたました︒コールセンターが非常に頑張っ

べて 実 験 を して ︑お 客 様の疑 問に 答 えのメーカーのワックスは大 丈 夫とかす

自 分 たちで 試 すこ とにしたのです ︒こ状態である︒

なニセモノが⁝まさしくモグラたたき

告 書 を 出 す ︒そ うしている 間にも新たた 商 品 が 出 るので︑今 度は意 匠 権で警パクリ商品が 台業者に警告書！
でしたから︒そこで私たちのコールセン

リ﹂である︒ヒット商 品には模 造 品やニ

そして︑極めつけの﹁想定外﹂が﹁パク月がかった︒

いくつかいた︒結審までおよそ２年の歳した が ︑それでも最 後まで粘 る 業 者 が﹁まるで雨後のタケノコでしたね︒次お 金 が か か りま し た が ︑
こ ういう 商 品

ムモップ開 発 者 を 呼ぶなどものすごく﹁ 証 人 としてオランダ在 住のスチ ー

から次へとニセモノが 出てそれを 確 認

勢 をみせることができました ︒弁 護 士は絶対に許さないぞという毅然たる姿ては︑あまりにも度が過ぎていた︒

セモノがつきものだが︑この商品に関しほとんどの業者は次第に販売を停止

もちろん ︑このよ う な うれしい誤 算

マスター」がある。

てくれました﹂︵田中社長︶

き、小型スチームジェットだけ取り外して使用できる「H2Oウルトラスチーム

ターは自分たちでホームセンターに行

モップのパッドを変えることができ、フローリングはもちろん、じゅうたんやタだけではない︒コールセンターに寄せらのイルや畳などにも使用できる。後継機として高い所や狭い所などにも使用でって︑ありとあらゆる床材を買ってきて？

台でしさんもおっしゃっていました が ︑この企するだけでも膨 大な作 業 量でした ︒こちらで購 入したニセモノ品は社に出 し業の商 品はパクったらすぐに警 告 書がくるぞ ︑とそ ういう ビジネスをする 人たちに知らしめることも重要だそうです︒そういうことも︑まったくわかりませんでした ︒この商 品のおかげで 会 社

は﹁ H2Oスチームモップ﹂という商品

停 止 す る ︒だ が ︑し ばら く す る と 今 度

書 を 出 す と ほ と ん どの 会 社 は 販 売 を商品は奥が深い︒

ルさんの言葉ではないが︑やはりヒットこ とも 悪いこ とも 見 えてこない︒ポ ー﹁ 壁 ﹂をひとつ越 えてみないと ︑良いはひとつ賢くなりました﹂

名 はつかわず ︑デ ザインだ け を 模 倣 し労だ︒まず商 標を侵 害していると警 告

ニセ モ ノ を 発 見 し て か ら も ひ と 苦ました﹂︵田中社長︶

ましたし︑実際はもっとあったと思います︒”
H 2 Oスチームモップ“という 商
標をそのままつけている品も多 くあり

たが ︑警 告 書だけでおよそ

２５な

２００８年に発売された約１２０度の高温スチーム（本体内部噴出口の温度）れる声も予想外に複雑を究めた︒

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番

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月刊JADMA新聞●このコーナーでは、会員企業の方に、自社で人気の商品について語っていただきます。

４０

品
商
な
ん

ど

でガンコな汚れを落とすモップ。価格は１９,８００円（税込）。用途に合わせて

25

﹁直感﹂
と
﹁やってみなくてはわからない﹂の精神

H２O
スチームモップ

40

特集
座談会 流通の未来を視る

15

ヒットの
理由

月刊JADMA新聞

新会員紹介
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通販110番通販商品
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座談会 流通の未来を視る

２０１１年度 消費者相談件数とその概要
年度︑今年度は年度を指します︶インターネット︵含モバイル︵︶ ２︐
９３４件・ .２％増⬆︶カタログ ︵３７２件・ .８％減⬇︶
４位

新聞 ︵１３２件・ .５％増⬆︶

オークション ︵１４４件・ .２％減⬇︶
折込チラシ ︵

件・ .４％増⬆︶﹁テレビ﹂の順位は前年度に変わりはなく２位で ある が︑ ％の増 となった︒また︑割合は前年度の .８％から︑ ポイント減の.６％となった︒﹁オークション﹂に関する相談は︑ .２％の減 となった︒そのう ち ︑モバイルによるものは︑前年度より６件減の 件だった
︵図表

２参照︶︒

く なった ︒な お ︑﹁ モバイ ル﹂に よ る も のはび率は前 年 度︵ .３％増 ︶からさらに大き︵２︐９３４件 ︶は︑引き 続き 伸びており ︑伸

４位

３位

２位

１位

広告内容 ︵５１３件・ .６％増⬆︶

未着・延着 ︵５８６件・ ％減⬇︶

電話混雑 ︵８４７件・ ％増⬆︶

返品・交換 ︵１︐１２３件・ .１％増⬆︶

複数集計／会員・
苦情内容別件数︵ 非︶会員・通販一般合算

１９２ 件 で あ り ︑前 年 度 の１５６ 件 か ら

顧客対応 ︵４６０件・ .９％増⬆︶﹁ モ バ イ ル ﹂を 含 む﹁ イ ン タ ー ネット ﹂※図表２ではインターネットとモバイルを分けて記載

６位

５位

３位

２位 テレビ ︵５５９件・ ％増⬆︶

１位

会員・非会員・
広告媒体別相談件数︵ 通︶販一般合算

年度における︑通販一一〇番の消費者相談件数の集計がまとまりました︒速報値になりますが︑相談内容の概要を報告します︒︵文中︑前年度は

10

5,335

リレーコラム相 談 件 数 会 員 は さ ら に 減 少 ︑非 会 員 は 増 加 傾 向
年 度に通 販一一〇 番に寄せられ た﹁ 通信 販 売に関 する相 談 ﹂は５︐３３５件で︑前年度に比べ .2％増となった︒また︑﹁通信販 売 以 外 に 関 す る 相 談 ﹂は ２ ４ １ 件 で.0％減︒総件数は５︐５７６件で︑ ％の増となった︵図表１参照︶︒﹁通信販売に関する相談﹂のうち︑全国の消費生活センター等公的機関からの相談は.２％を占め︑ ％増の９１７件だった︒
会員に関する相談数は１︐３１３件の ％
減で︑﹁通信販売に関する相談﹂に占める割
ポイント減の .６％だっ

17

５位.１％増加した︒﹁ インターネット﹂に関 する相 談のう ち ︑.３％増だった︒相談件数が多い上位

社

１位の﹁返品・交換﹂は︑会員が３１７件で28で１９１件︑割合は .３％を占める︒
一方︑できな差がついている︒

件を数える程 度で︑そのほかは中小とネット﹂の割合はさらに増え︑前年度から

思 わ れる多 くの企 業 群に分 散している︒ま方 ︑会 員の割 合に関しては前 年 度 からイント減の .７％であり︑非会員と比べ大ポ

一ポイント増の .１％を 占 めるに至った︒

なったが︑会員の傾向とは異なり︑上位社が . ２ ％の 減 と なった ︒一 方 ︑非 会 員 は会 員に関 するものは２０１件で︑前 年 度 比

2.8

3.0

27

72

合は︑前年からた︒なお︑相 談 数のうち︑苦 情は９１２件で.７％減︑問い合わせは４０１件で .５％

0.9

13

非会員は７９６件︑ .７％増の大幅な増と3.5

た︑﹁海外通販﹂︵後述︶における返品トラブ

幅な増となった︒非会員に関する﹁インター

32 60

増だった︒

1.2

12

16

20

一 方︑非会員に関する相談は３︐
７１２件

19

２︐６７９件で ︑前 年 度 と同 率 .２％の大10

10で ︑ . ４ ％ 増 と なった ︒割 合 も .６ ％ ︑
ポイントの増となった︒そのうち︑苦情は

17

11

0.9

37

80

12

15

23

）
は前年比
※
（

11（年度）
10
09
08
07
06

15

82

２︐６９１件 で . ６ ％ 増 ︑問 い 合 わ せ は

1,000

4,072
4,209
3,942

05
04
03
02
0

１︐
０２１件で .５％増だった︒

通信販売に関する相談：5,335件（＋10.2％）（−24.0％）
通信販売以外に関する相談： 241件
総件数
：5,576件
2,000

3,470
3,725
3,803
3,000

11

5,576
4,841
4,188

4,457
4,947
4,762

9.9

ま た ︑通 販 に 関 す る 一 般 的 な 相 談 は ︑相談受付件数推移

8.1

10

69

4,787
4,000

件だった︒

ルとして判 明したものは︑非 会 員のう ち 約

79

60

7,123
7,000

24

5,158

消費者相談

３１０件で .５％増だった︒（件）9,000

11

18

5,139
5,000

20

3.9
19

8,330
8,000

▲ 総件数
■ 通販に関する相談件数
図表1

1.8

5.5

17

20

5,874
6,000

110 番
10

25

6,269

11

販
通
24

17

16

4.8

16

（件）
3,000

リレーコラム1位：インターネット（＋15.3％）
2,370●会員に関する相談：201件（−20.2％）●非会員に関する相談：2,679件（＋20.2％）

2,062
2,000

非会員に関する「インターネット」の割合がさらに増えている。

特集
座談会 流通の未来を視る

1,500

1,310
通販商品
人気のひ・み・つ

1,761

500

558 554559

2,742

商品別 苦情・問合せ件数︵︶４位

靴 ︵２１０件・ .５％増⬆︶

９割 以 上 が非 会 員で︑１９２件 ︑ .２％

23

件あった︒

件で

化粧品 ︵２０２件・ .１％増⬆︶

だけで約

申し込み︑
トラブルとなったものが判明した占めた︒さらに︑そのうち海外の通販会社にだったものが１７９件で︑さらに９割以上を増だった︒そのうち︑媒 体がインターネット

36

会員・非会員・

通販一般合算婦人衣料品 ︵３０９件・ .２％増⬆︶

非 会 員 が ８ 割 以 上 を 占 め ︑２ ４ ２ 件 ︑１位.７％増だった︒その約２割が届いた商 品の汚 れや 品 質 不 良にかかわる 苦 情 だった︒

５位

70

% 減 ︑非 会 員は１１６件で .１％増 だった︒両 者 とも ︑定 期 購 入に

会 員は

14

さらに︑海外通販のトラブルに遭ったと思わ件

徴は︑媒体がテレビであったものが多く︑特定の企業に集中していた︒

非 会 員は１４５件で .１％の増だった︒

2.6

れ る ものが 判 明 し た ものだ け で も 約あった︒

40
家庭電気製品 ︵２４８件・ .８％増⬆︶
27

75

13

会員については 件︑.９％減だった︒特60

関 する 相 談 が多い︒やめたいが電 話 がつながらない︑やめることは可能だが︑予めその条件が周知されていなかったことによるト

ラブルも散見される︒また︑非会員について

届かず︑連絡もとれなくなった︑という詐欺

は︑代金が支払済みにもかかわらず商品が廉価な外国製品の不良に伴い︑対応に不満

まがいの相談も多い︒
費者に十分伝わらず︑通電後の返品を巡り

健康食品類 ︵２１４件・ %増⬆︶

トラブルになるケースが相変わらず多い︒
３位

特約の表示が不十分なための返品トラブルる事 業 者 とのトラブル相 談 ︶や表 向きには

外通販
︵越境取引︶﹂
に関する相談︵海外にあ

前年と同様︑非会員に関する相談は︑﹁海が目立った︒逆に非会員は１１１件︑.０％51

非会員は海外通販がさらに増加を持ったものが多く散見された︒
会員は 件

で .７％増となった︒返品特約の表示が消88
会員は 件で .９％増︒特定会員の返品3.9減となり︑会員との件数差が小さくなった︒

日本国内の通販業者を標榜した詐欺と推測

月刊JADMA新聞

消費者相談室長約２倍となった︒

新会員紹介委員会・部会活動紹介

八代修一

数は︑判明しただけでも約２６０件︑昨年のされるものがさらに増 加した︒当 該 相 談 件散見された︒

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

メディアワクチン

商品の未着や連絡がとれなくなったなどが

19

その他

２位

読書ナビ

18

15

26

24

39

46
42
62
59

雑誌
DM
折り込み
オークション

53

40

103
81 95 133
72
87
104
116
74
142
164 67
99
80
134
96

新聞

82

372

）
は前年比
※
（

173
122 96144 127 113 132
190
129

156
192
134
98
246

モバイル
カタログ
テレビ
インターネット

422

461
273
450
403
通販110番

17

媒体の判明した相談件数（4,440件）のうち66.1％を占め、3.4ポイント伸びている。

2,500■ 2007年度■ 2008年度■ 2009年度■ 2010年度■ 2011年度

媒体別相談件数
図表2

1,000

0

特集
座談会 流通の未来を視る

さ えることと︑それを 実 際 おこ

通販商品
人気のひ・み・つどうおこなうかは永 遠かつ重 要

なう﹁ 人 ﹂としての人 間 力︑魅 力

通販110番﹁マネジメント︑経 営 管 理 ﹂︒こなテーマであり︑一般社員の立場

度の双 方 が あ る か と 思いま す

読書ナビ

れほど実態がなく︑
幅広く︑
そし

が︑
後者はさておき︑前者は学習

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

第 ２回 目の 読 書 ナビの テーマは﹁マネ ジメント ︑経 営 管 理 ﹂で す ︒

から見ても ︑その重 要 性が認 識することが可 能なものです ︒大メディアワクチン

マネ ジ メント に 係 わ ら ない一 般 社 員 の 方々で も ︑非 常 に 関 心 がしょう ︒反 面︑研 究 者でもなく︑ されている︑ということでしょう︒て各 社 各 様であるものはないで単純にいえば船を動かす船長さげさにいうならば︑自分の人生を新会員紹介
委員会・部会活動紹介

高い テ ーマで も あ る と 思い ま す ︒
マネ ジ メン ト 関 連 の お 勧 めのマネジメントに係わる者でもない

んが︑どのような航路をたどるか

マネジメントすることを望んでい『【エッセンシャル版】マネジメント 基本と原則』

月刊JADMA新聞

３冊 を ご 紹 介 し ま す ︒

一般 社 員の方々でも ︑
マネジメン

は︑
自分達にとっても人生を左右（小倉昌男著・日経BP社）『経営学』

このジャンルの創業者、経営者の本は星の数ほどあり、「面白い」「ためになった」と思う本は結構ありますが、「感動した」という本はめったにありません。
ヤマト運輸
から離れて福祉関係の財団を立ち上げ、経営的視点の重要性を説く小倉氏は、
マネジメントの伝道師としての風格すら感じます。

柿尾 正之︶

ト関 連の書 籍を読み漁り ます ︒

スマホにしのばせる、
知の宝庫。
会議、
打ち合わせ
等で、
あいまいな用語の意味を確認しておきたい
時、非常に役立つアプリです。
しかも無料。
「うーん。
この中身で無料とは恐るべし」。

第二回（グロービス経営大学院）︵理事・主幹研究員

るのかもしれません︒

昨今では、『もしドラ』（岩崎夏美著・ダイヤモンド社）の元になった本といったほうがなじみ深い
かもしれません。
この本は原本となった『マネジメント』
を手軽に読むために企画・編集されたものですが、読みやすさという視点では少し疑問です。
しかし、それを差し引いても、経営のバイブルとして一読する価値が低くなるものではありません。
この本は10年ほど前に発刊されまし
たが、いま私が所有しているのは2冊目で、1冊目とは異なる箇所にアンダーラインが引かれています。
自分の問題意識が変化することにより、感じるところも変化していくのかもしれません。

マネジメントはその定 石 を 押されますからね︒（ピーター・Ｆ・ドラッカー著、上田惇生（翻訳）・ダイヤモンド社）

経営者︑経営陣がマネジメントを『グロービスＭＢＡ用語集』

なぜでしょう か ︒ま ず はやはりリレーコラムビジネスマンにとって永遠かつ重要なテーマ

今 月 の アシ スト 本

企 業の目 的の定 義は一つしかない︒
それは顧 客を 創 造 することである

読書 ナ ビ18

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
座談会 流通の未来を視る

第8回：シャトーラギオール
生きた瞬間を提供できうる逸品ナイフ
株式会社ロッピングライフ

匡志

企画制作本部商品部

部長

佐藤

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番酒はなんでも飲むほうですが、最近は安くて旨いワ

したモデル。見た目は非常に繊細なデザインで優美な外見インが増えたので我が家のワイン消費も年々増えですが、たぶん一生使っても壊れることはない頑丈さを持ってきました。では、私のお気に入りはワインかと言うとそうではありません。ワインを飲むために必要な道具のひとつであるワインオープナーです。

ています。
もちろん、酒屋でもらえる景品のワインオープナーでも、
このシャトーラギオールでもワインの味が変わるわけでは

読書ナビ

なかでもシャトーラギオールは、500年の歴史を誇るフラありませんが、ワインにおいてはコルクを抜いてそれぞれンスの刃物の村ティエールにて老舗ナイフビルダーと名ソのグラスに注ぐという一連の動作も楽しみの一つだと思う

ムリエの合作として生まれた究極のソムリエナイフで、そので、道具にこだわることはワインを味わうことと同じくれまで主流であった無機質で金物然とした道具のイメージ

らいテンションが上がる行為だと思っています。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題をワインサービスのプロであるソムリエ達が、コルクの栓

また、我が家のリビングの片隅には、小さな酒棚とワイを抜くという瞬間を職人技とし「生きた瞬間を提供できう

ンセラーを置いたコーナーが設けてあります。ここは趣味る道具」にまで昇華させた逸品と言われています。

の空間として自分の好きなお酒を飾り、飲み干しては買い

私のお気に入りでもある愛用品は3年前の誕生日に妻がプレゼントしてくれたもので、ハンドルに黒水牛の角を使用

足して、子供の玩具箱のようにボトルのレイアウトを変えて遊んでいます。

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社丸井の入江清一さんです。

メディアワクチン

局
事務

発!

今月の

景品表示法や独占禁止法等、お気軽にご相談を！
一昨年から設置した法律相談専用電話（03-5651-1139）。首を長くしてお待ちしているほか、入会前と入会後の広告チェックを行い、法改正など関係省庁の動向を把握することが私の新会員紹介
委員会・部会活動紹介

Vol.8

法律相談お待ちしています

使命です。景品では、「景品類ってなに？」、「いくらまでならいいの？」、「値引券の提供は景品？」、
表示では、「二重価格表示ってなに？」、「数量限定や期間限定セールはどうすればいいの？」、独禁法では、「抱き合わせ販売とセット販売
はどう違うの？」といった皆さんの疑問に懇
切丁寧にお答えします。法律に違反し措置命

月刊JADMA新聞

令や指示を受けると社名が公表され、これま19でせっかく築きあげてきた会社の信用をなくしてしまいます。信用を取り戻すには相当な労力と時間を要しますので、日頃からコンプ
調査役

ライアンスの向上に努めましょう。どうぞお

地主園 彰治

気軽にお電話ください。

▲筆者が日常使用している資料

民 主 主 義 だ っ て な ら︑メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題﹁民 主 主 義？

おたくらがこういう考えだっていう

新会員紹介委員会・部会活動紹介

読書ナビ

通販110番

企業広報が震え上がる
﹁電凸﹂
とは何か？

のを私の仲間に広めて結構というわ﹁そ れ は ま あ ⁝ 私 ど も に 止 め る 権 利

けですか﹂

な電話がかかってきた︒

はございませんし⁝ご理解いただけ

さる企業のお客様センターにこん﹁お た く の 商 品 のＣＭを し て い る 女

ご自由に﹂ないのは残念ですが︑そこはどうぞ

しかもあんたたち

優なんだけど︑なぜあんな女を起用
し た ん で す か？

もしていなかったような恐ろしいこ

す る と︑男 は 満 足 し た よ う で︑Ａ商品がどうこうという問題ではなとが起きる︒なんと某巨大掲示板に︑の 略 で︑一 般 人 を 装 っ て︑関 係 部 署

はあんなくだらないドラマにも提供

く︑かなり政治的思想によるクレーム

企 業 名 とＡさ ん の 名 前 を 冠 し た スに直接電話をかけてホンネを引き出さんの所属と名前を聞いて電話をだったが︑どうやら政治活動をしていレッドがたてられ︑あの不毛なやりす と い う 手 法 で あ る︒た だ︑こ れ はしているじゃないですか︒社会的にる〝プロ〟の方というわけでもない︒

とりがしっかりと文字起こしされて別 に 今 に は じ ま っ た も の で は な く︑

切 っ た︒ふ う︑や れ や れ と 額 の 汗 をそこで︑この道ではベテランであるＡ

い た の だ︒さ ら に︑Ａさ ん が 愕 然 と取 材 を 名 乗 ら な い﹁邪 道﹂で は あ る

も影響力のあるおたくのような企業さんが相手を刺激しないように言葉をしたのはそこにつけられた注釈だ︒

が︑悪徳業者や問題企業の実態を探ぬ ぐ っ たＡさ ん だ が︑数 日 後︑想 像

選んで︑どうにか理解を促す︒

るという場合は︑週刊誌や情報誌などでは時折つかわれていた︒そんな企 業 広 報 や︑お 客 様 セ ン タ ー か ら

はじめたというわけだ︒

彼らが突撃するのはなにも企業の電話だけではない︒みなさんもやって い るＦａｃｅ ｂｏｏ ｋも そ の 標 的てくる︒他の仕事もあるし︑なんとかやりとりをネットに晒されてしまう

このように電話を介しておこなった

社員契約を継続されなかったある男

某大手企業の関連子会社から派遣となりえる︒
話を切り上げるような方向へ︒

グを立ち上げて︑自分が在職中にい性が︑その企業を誹謗中傷するブロ

このような電話をネットでは﹁電凸﹂

かに非人道的な扱いを受けていたか

ケースが増えている︒
あ民主主義ですからアレですが︑私どもとしても⁝﹂︵でんとつ︶と呼ぶ︒﹁電話突撃取材﹂﹁い ろ い ろ な お 考 え が あ る の は︑ま30﹁電 凸﹂を 一 般 人 が ガ ン ガ ン つ か い

ご自由に﹂というのでアップしました︾

一進一退の攻防が続いたが︑さすがにすると背筋の凍るような話だが︑今フェイスブックと﹁電凸﹂
で名前と部署が突き止められた！

分を過ぎたあたりから担当者も疲れなかなか一筋縄ではいかない相手でしているってどういうことですか！﹂﹁内容を関知してないものにカネを出せんし⁝﹂どのドラマというのもよくわかりまいいですか﹂と聞いたところ﹁どうぞテレビ番組スタッフ、「FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、メディアリ
テラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』が連載開始。

︽最後に﹁Ａさんのお考えを広めても窪田順生

購入しているので︑私どもとしてはがそういう無責任なことでは⁝﹂

ま さき

くぼ た

﹁い え︑テ レ ビＣＭと い う の は 枠 で

著者プロフィール

月刊JADMA新聞

通販商品
人気のひ・み・つ

これまではありえなかったコミュニケーションが可能となるＳＮＳ（ソーシャルネットワークサービス）。
活用されている会員も多いだろうが、便利なだけあってリスクもある。
つながるのはなにも「友人」
ばかりではない。
伸びたネットワークの先にはとんでもない「悪意」があるかもしれないのだ。

20

特集
座談会 流通の未来を視る

リレーコラム特集
座談会 流通の未来を視る

﹇第五回﹈
﹁絆﹂
の先にあるもの

リレーコラム

通販商品
人気のひ・み・つと い う こ と な ど を︑恨 み 節 で 綴

くわえて﹁友人のおすみつき﹂や﹁口はそのようなターゲティング広告にさ ら に︑Ｆａｃｅ ｂｏｏ ｋの 場 合直前ということで納得がいった︒

Ｆａｃｅ ｂｏｏ ｋの ナ ス ダ ッ ク 上 場

ニ ュ ー ス か ね と 首 を か し げ た が︑の 広 告 費 の 取 扱 い が︑そ ん な に 大向けて配信した︒経営破綻した企業

効 果 が 薄 い と し てＦａｃｅ ｂｏｏ ｋ

コ ミ﹂を 加 え る こ と も で き る︒た と業 は 商 品 の コ ア タ ー ゲ ッ ト に 直 接︑

なんとその企業の社員たちのえば︑その広告を見ているユーザーへの広告掲載を停止した︑と世界へ

Ｆａｃｅ ｂｏｏ ｋペ ー ジ に 片 っ 端 か

そ う い う 流 れ な の か︑ア メ リ カ のメッセージを届けることができる︒

ら﹁友だち﹂申請をかけたのである︒の友人のなかで︑出稿元企業と関係

有名週刊誌﹁Ｎｅｗｓｗｅｅ ｋ﹂も︑るー︒ここまではよくある話だが︑そこで拒否されたり︑ブロックされがある場合︑自動的に広告の上部にＦａｃｅ ｂｏｏ ｋの こ と を 全 世 界 を

こ こ か ら が ２ ０ １ ２ 年 型 と い う か︑た り す る と 逐 一︑ブ ロ グ と 自 分 の

表 示 さ れ る︒Ｆａｃｅ ｂｏｏ ｋに よ結ぶ﹁円形刑務所﹂と批判している︒

最近のトレンドである︒

Ｆａｃｅ ｂｏｏ ｋペ ー ジ に ア ッ プ︒

ると︑このようなコンテンツがある

バーグ氏に吸い上げられているといつつ︑個人情報を看守であるザッカー

ユ ー ザ ー は 囚 人 で︑互 い に 監 視 を し

日 記 の 記 述 な ど に ツ ッ コ ミ を 入 れ︑％と広告機能がもあがるという︒％︑購 入 意 欲 が企 業 へ の﹁電 凸﹂と 組 み 合 わ せ て︑
名前だけではなく部署まで割り出しなんてのがあるが︑本当に素晴らしと し て︑﹁ユ ー ザ ー 数 が 多 い か ら﹂

よ く 企 業 がＳＮＳを や る と い う 理 由と︑無視できない機能が山ほどある︒の 世 界 最 大 のＳＮＳは 企 業 か ら す る

思 う か も し れ な い が︑そ の 反 面︑こｂｏｏ ｋな ん て や る も の じ ゃ な い となんて話を聞くと︑やはりＦａｃｅん て プ レ ゼ ン の 説 得 力 は な く な り︑がターゲットにつき刺さります﹂な

ケティングの結果︑このコピーこそ

プ ロ ジ ェ ク タ ー に 映 し 出 し︑﹁マ ーでひねり出した宣伝コピーを大画面主張が正しいのなら︑徹夜とセンス

直接つなげることはできない︒このう が︑テ レ ビ だ ろ う が︑客 と 企 業 をないのが既存メディアだ︒新聞だろにつながるということは︑必ず誰かと だ︒要 は︑社 会 の 一 員 と し て 誰 かう︒つ ま り︑家 畜 を つ な ぐ ヒ モ の こをつなぎ止めておく綱が語源だとい返 す﹁絆﹂と は 諸 説 あ る が︑犬 や 馬

最近日本のマスコミがやたらと繰りなものだという気もする︒たとえば︑

で﹁つ な が る﹂な ん て そ も そ も そ ん

面 白 い 考 察 だ と 思 う が︑そ の 反 面

うわけだ︒

い の は︑﹁タ ー ゲ テ ィ ン グ 機 能﹂で小学生からお年寄りまで幅広い宣伝

こ ん な こ と を 謳 う と︑お も し ろ くある︒に監視され︑何かを吸い上げられる者 の 激 し い﹁主 導 権 争 い﹂は す で に神のみぞ知るというやつである︒両か︒正 直 な と こ ろ︑こ れ ば っ か り は果たして軍配はどちらにあがるのる︒ヒモの先につながっているのは

くつものヒモをくくりつけられていネットの普及で︑我々はひとりでいＦａｃｅ ｂｏｏ ｋだ け で は な くというわけだ︒

たとえば︑ＳＮＳ上でプロモーショ

価値も暴落してしまう︒

ン を 行 う と す る と︑性 別 は も ち ろ ん

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

本当の﹁絆社会﹂ではないか︒

各 自 が 肝 に 銘 じ て お く こ と こ そ が︑﹁悪 意﹂で あ る こ と も 多 い︒そ れ を始まっている︒

メディアワクチンた と え ば︑ロ イ タ ー が 先 日︑ア メ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題ね！﹂か ら 趣 味 志 向 ま で セ グ メ ン ト

読書ナビ

リ カ の 大 手 自 動 車 メ ー カ ーＧＭ社 が

年 齢 は １ 歳 ご と︑居 住 地 域 や﹁い いその先にあるものは …

﹁絆﹂とは﹁家畜をつなぐヒモ﹂効果を誇る新聞やテレビなどの商品て自分のブログに晒す始末⁝︒

40が可能だ︒つまり︑ＳＮＳによって企

通販110番21

80

リレーコラム

はじめまして！

新会員紹介

株式会社ハイマックスです
我が社の特徴（株）ハイマックスは、主として豆乳

約10年前に商品化したのが、豆腐の盛で作った化粧品を販売する会社です。

田屋ブランドの豆乳せっけん「自然生実際、豆腐を作っている職人さんの手活」。その石鹸が人気となり、その後、同が白くきれいになったことをヒントに「自然生活」シリーズの豆乳ローショ

特集
座談会 流通の未来を視る

豆腐の盛田屋の自然派コスメ！

ン、豆乳くりぃむと次々とヒット商品に 雑 誌 や ブ ロ グ で 紹 介 さ れ た「 豆 乳よーぐるとぱっく 玉の輿」が大ヒットとなりました。これからも皆様に喜んでいただける商品の開発に努めてまい

通販商品
人気のひ・み・つに恵まれ、最近では、モデルの梨花さん

金のまゆシリーズ はアンチ
エイジングの商品としてお客様から、翌朝に肌の違いを実感していただいております。

りますので、どうぞよろしくお願いいたします。
（尚、弊社は本年3月21日よりました。また「（株）豆腐の盛田屋」は弊
本社■社名／株式会社ハイマックス■住所／〒811-1213
福岡県筑紫郡那珂川町中原5-54

社の子会社です）■TEL／092-952-1011（代表）■FAX／092-952-2115（代表）■ホームページ／http://www.tofu-moritaya.com/■代表者／取締役社長 岩本眞二

■設立年月日／1982年7月■入会年月日／2011年7月19日■資本金／5,500万円

読書ナビ

会社
概要

豆乳ローション
金のまゆ

豆乳シルククリーム
金のまゆ

通販110番（株）スクロールのグループ会社となり環境問題から社会貢献も

ᇶᮏ⌮ᛕ

15

♫ᅋἲே࣭᪥ᮏ㏻ಙ㈍኎༠఍ࡣࠊᆅ⌫⎔ቃࡢಖ඲ࡀே㢮ඹ㏻ࡢㄢ㢟࡛࠶

体 が 主 流 で し た ︒し か し 当 時 理 事 だ った カ タ ロ グ ハ ウ ス の 齊 藤 氏 が ︑環 境 問

題 は 近 い 将 来 必 ず 社 会 問 題 と な り ︑世界的な関心事になることをいち早く見

抜 い て お ら れ ︑す ぐ にＪ ＡＤ Ｍ Ａ と して取り組むべきだと言われたのが環境

宣 言 発 表 の き っ か け で し た ︒こ の 宣 言

を 受 け て ︑平 成４ 年 に 前 身 と な る 環 境

問題研究会が設置されました︒

そ の 後 ︑環 境 委 員 会 に 名 前 を 変 え ︑塩ビなどによるダイオキシン問題や︑

容 器 包 装 リ サ イ ク ル 法 ︑省 エ ネ 法 等 が制定された際には説明会を開催した

ほ か ︑取 扱 商 品 の 環 境 チ ェ ッ ク リ ス ト

一昨年から︑環境問題だけでなく︑通なども作成しました︒

販業界として広く社会に貢献していこうという視点を加え︑環境・社会貢献委

員会として活動を続けています︒

ࡿࡇ࡜ࢆㄆ㆑ࡋࠊ⎔ቃࢆ⪃៖ࡋࡓ௻ᴗάືࢆ⾜࠺ࡇ࡜ࢆᇶᮏ⌮ᛕ࡜ࡍࡿࠋ

㸯㸬࢝ࢱࣟࢢ⏝⣬ࡣࠊ෌⏕⣬ࠊ㠀ᮌᮦ⣬ࠊࡲࡓࡣ⎔ቃ㈇Ⲵࡀᑡ࡞࠸⏝⣬ࢆ౑⏝ࡍࡿࡼ࠺࡟ດࡵࡿࠋ
㸰㸬⎔ቃ࡟㓄៖ࡋࡓၟရࢆ㈍኎ࡍࡿࡼ࠺࡟ດࡵࡿࠋ
㸱㸬Ვໟࠊໟ⿦ᮦࡣࠊ⎔ቃ࡟㓄៖ࡋࡓ⣲ᮦࡢ౑⏝࡜⡆⣲໬࡟ດࡵࡿࠋ
㸲㸬࢝ࢱࣟࢢࠊ㹂㹋➼ࢆ㏻ࡋ࡚ࠊ⮬♫ࡢ⎔ቃᑐ⟇ࢆ᝟ሗබ㛤ࡋ࡚࠸ࡃࡼ࠺
࡟ດࡵࡿࠋ㸳㸬♫ෆ࡟࠾࠸࡚ࠊᗫᲠ≀๐ῶࠊ┬࢚ࢿ➼ࡢ⎔ቃᑐ⟇ࢆࡍࡍࡵࡿࠋ

新会員紹介
委員会・部会活動紹介    ♫ᅋἲே ᪥ᮏ㏻ಙ㈍኎༠఍

メディアワクチン⎔ቃᐉゝᖹᡂ㸱ᖺ㸵᭶㸯㸳᪥ไᐃᖹᡂ㸯㸰ᖺ㸱᭶㸯㸲᪥ᨵᐃ■環境・社会貢献委員会メンバー
社数25社（平成24年5月1日現在）

月刊JADMA新聞

日に他の流通業に先駆けて

環境・社会貢献委員会です

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

こんにちは
ＡＤＭＡでは平成３年７月

J﹁ 環 境 宣 言 ﹂を 発 表 し ま し た ︒

当 時 ︑世 間 は そ れ ほ ど 環 境 問 題 に つ いて 関 心 が 高 く は な く ︑通 販 業 界 は カタ ログやダイレクトメール等の紙媒

委 員 会・部 会 活 動 紹 介

22

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / MAY

会員数

特集
座談会 流通の未来を視る

JADMA新聞

正 会 員／505社
賛助会員／174社
合計／679社（平成24年5月17日現在）

単品通販部会を福岡で開催
4月26・27日、単品通販部会を福岡の椒房庵とふくやで開催し、9社19名が参加した。
食品通販などを行っている椒房庵 天神コールセンター長の水竹 浩氏が同社の概要を説明。同社は 90年に創業し、当時は明太子が柱だったが、近年は粉末だしや生七

通販商品
人気のひ・み・つ味が好調とのこと。明太子以外の商品の成長で、中元・歳暮以外の売り上げも平坦化

4月に完成した椒房庵グループ
本社工場の前で参加者とし、地元の雇用にも貢献しているという。
あわせて、東日本大震災の支援活動についても紹介し、去年、粉末だしを送った
震災地域に住む 2,000人に今年も同様に物資を送ったところ、非常に喜ばれ、お礼状が1,000通以上届いたそうだ。震災地域を対象にした送料無料も継続している。
ふくやでは、近況報告の後、趣向を凝らしたイベントとして、明太子の漬け込み体験と味覚テストを行った。味覚テストは、水・塩味・甘みなどを判定するものだが、通販110番

参加者は食品会社が多かったこともあり、19名のうち9名が満点という好成績だった。

●第2回海外通販セミナーを開催

ふくやの明太子工場の様子

くとのことだった。この理由は定かではないが、台湾2月に開催し、好評を博した海外通販セミナーの第2弾が 4月 24日に都内で行われ、会員を中心に 33名が参には「丹波の黒豆」を知っている人が比較的多いことも一因だろうと話していた。

読書ナビ

加した。今回のセミナーは、小規模事業者が海外展開を図る上で参考となる情報の整理と、既に手がけている実務者からみた海外展開のポイントをテーマに企画したもの。

●公益社団移行後、初となる理事会を開催
公益社団法人に移行して初めての理事会を 5月 10日に開催した。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

講師の一人で、黒豆の通販を行っている京乃豆蔵

これまでは前年度事業報告、新年度事業計画、新年代表取締役 井上敬介

度予算案は総会の決議事項であったが、公益社団法人

氏によると、海外のでは上記の3つは理事会の決議事項となる。

販売先は最も台湾が理事会について、これまでとの大きな違いは、理事

多く、約 7割を占めの代理出席が認められないこと。さらに理事の過半数ており、次にオースの出席が必要となるが、今回の理事会は、理事現在数

トラリア、南米と続

海外通販セミナーの様子

メディアワクチン

なんでもJADMAランキング!
第1位 TSUHAN2011 426名

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

2位以下を大きく引き離して堂々の第33名のうち、27名の出席があった。

人気のセミナーはどれ？ 今回は2011年度にJADMAが主催したセミナーで、参加人数が多かったもののランキングです。

で紹介。中でも申し込みの多かった講座
は、立ち見となるほど大盛況。

1位。通販実務者に役立つような情報を提供しているため、毎年参加者が増えている人気のセミナー。

第4位 顧客対応セミナー 143名※
ヘビークレームや取り込み詐欺など、最近の消費者問題についての事例と対策

第2位 コスメティック部会セミナー 179名を紹介。東京・大阪・福岡の3会場で開催。

「化粧品の安全性と課題について」というテーマで開催。会場の都合上、参加できない方が多かったことが心残り。

第5位 通販基礎講座 102名
通販業務に就いて間もない新人担当者向けに毎年開催。過去の受講者は1000

月刊JADMA新聞

23

第3位 JADMAワークショップ2011 157名※
通信販売向けのソリューションを半日

名 を 超 え る 歴 史 あ る セ ミ ナ ー。今 年 も6・7月に開催。

堂々1位、TSUHAN2011開催時の様子※は無料開催のセミナー

基礎講座を会社の研修としてご活用ください！

6月といえば、みなさまは何を思い浮かべますか？
梅雨、あじさい、ジューンブライド…人それぞれかと思いますが、JADMAにとっては、6月は基礎講座
昨年の基礎講座 京都会場の様子の季節です。
基礎講座は、入社2、3年目の若手社員や異動で新たに通販担当者になった方を対象に、毎年行っている

ポートできるようなセミナーであるように心がけてい

2日間の講座です。通販の現状・概要から始まり、弁ます。公益社団法人という協会の性格上、営利目的で護士による法律講座、当協会の相談室長による顧客対はなく参考になるお話をしていただける講師探しは毎

応についての解説、事例紹介など盛りだくさんで、基回悩みのタネですが、外部のいろいろなセミナーに出礎講座を受講すれば、通販ビジネスとは何かをひと通向き、良いなと思った講師には声をかけて、地道に新り理解していただけるように企画しております。

規開拓をしています。

小規模事業者が多い通販会社では、自社で体系だっ最近は日本国内の景気が悪いため、経済産業省や中た研修を行えるところは多くありません。そんな会社

小企業庁も、海外で稼いでいかなければ、という方向にこそ、この基礎講座をご活用いただきたいと思いまにシフトしております。2月・4月と連続して開催したす。現に、参加者は変われど毎年ご参加いただく常連

海外通販セミナーは、その流れを受けて企画しました。
その他、各地域の県庁などの主催セミナーにJADMAの会社もあります。

JADMAのセミナーは、6月頃の基礎講座、夏頃のが協力することも増えております。今後は、景品表示

ネットセキュリティセミナー、11月の通販カンファ法の講座を小規模の私塾形式で開催したいと考えておレンスが3本柱となっておりますが、企画をする際にります。これからもいろいろなセミナーを企画して参は、業務が忙しくご自分では情報収集できない方をサりますので、ぜひご参加のほどお願いいたします。

大阪：2012 年 6月14日（木）〜15日（金）

通信販売
基礎講座

福岡：2012 年 6月21日（木）〜22日（金）東京：2012 年 7月12日（木）〜13日（金）時間◇各会場両日とも9：20〜16：45※初日は17：00〜18：30まで懇親会の予定

参加費◇ JADMA 正・賛助会員28 , 000 円／
一般 38 , 000 円（税込お一人様）※詳しくは、JADMAホームページ（ http://www.jadma.org ）にて

先日、急に思いたち博物館巡りをした。まずは埼玉県立博物は日本のゴッホになる」と言った志功の作品から「祈り」をテー

館「大名と藩」
特別展を観覧。
江戸時代の埼玉県には川越、岩槻、マに展示。
また東北地方の陶磁器、織物など工芸品がいっぱい。

忍（現在の行田市、和田竜著『のぼうの城』が映画化で話題に）の

展示品はもちろんだが木造建物がまた素晴らしい。
そこからす

三藩があった。
大名たちは代々幕府の老中など要職を占めたそぐ近くには旧加賀藩前田侯爵の洋館がある。ここはボルネオでうだ。特に、
川越藩は言わずと知れた柳沢吉保を輩出した。それ戦死した前田家最後のお殿様の家。昭和初期の鉄筋コンクリー

ぞれの大名家に伝わる文物を集め、コンパクトながら見ごたえ

ト造り、
英国チューダー朝時代の様式美、一見の価値ありだ。

十分。なかでも彼らが神社に奉納した太刀、実戦に使った胴に皆様もたまにはのんびり、博物館巡りしませんか。

矢傷のある鎧兜など迫力満点。
古文書では石田三成が忍城を水攻めにしたときの豊臣秀吉の命令書、徳川家康が出した領地安常務理事・事務局長

堵の朱印状も。
他にも御婦人方の小物類、廃藩置県の資料まで、

万場

自称江戸数寄者にはたまりません。
次の日は、東京・駒場東大前の日本民藝館、民藝運動の柳宗悦の本拠地を訪問。
ここの特別展は「東北の工芸と棟方志功」「我。

ジャドマニューズ

徹

事務局運営の全般を担当。
行政の審議会等にもできるだ
け参加し、法改正の際には意見書を提出するなど、業界の声を行政に届けることは重要な役割と思っています。