噂とその伝達・伝播
武庫川女子大学文学部心理・社会福祉学科
竹中 一平

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本日の内容• 自己紹介• 噂とは何か？
• 噂の伝達• 噂の伝播と社会的ネットワーク• 噂への対処と風評被害

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自己紹介
• 竹中 一平（たけなか いっぺい)

ippei_t@mukogawa-u.ac.jp• 武庫川女子大学 文学部 心理・社会福祉学科 准教授• 筑波大学大学院 人間総合科学研究科 心理学専攻修了

博士（心理学）• 興味のある事柄• あいまい状況における人間の行動全般• 研究テーマ• 噂• 防災行動• ストレス3

2020年2月3日

コロナ禍における噂①• 2020年2月

ダイヤモンド・プリンセス号
乗客に横浜港で検疫実施
2020年3月13日 新型コロナウイルス特措法
2020年4月7日 7都府県に緊急事態宣言「コロナでトイレットペーパーがなくなる」『新型肺炎の影響でトイレットペーパーが今後なくなる』『マスクとトイレットペーパーの原料は同じ』 (江口・栗林, 2020)• 主として、SNSで拡散した• 日本全国でまとめ買いや買い占めが発生した• 『東京都内のドラッグストアの店頭には「トイレットペーパー・ティッシュペーパー完売」の貼り紙があった』• 『空になったドラッグストアの棚＝28日、熊本市中央区』• そもそもトイレットペーパーはなくならない• 『トイレットペーパーの原料は国産や北米産のパルプ。マスクに使われる不織布とは異なる。各社ともメーカー在庫は十分』

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コロナ禍における噂②• 2020年2月～「〇〇で感染者が発生した」• 2月下旬：山口県宇部市にある企業(朝日新聞,2020a)• Twitter上で、当該企業に感染者がいるかのような書き込み多数• 「現時点でそのような事実はない」とコメント• 3月上旬：山形県の飲食店(朝日新聞,2020b)• ネットの掲示板で「感染を隠している」「両親は入院し、隔離」等• 被害届を提出し、偽計業務妨害の疑いで捜査• 4月上旬：岐阜県の飛騨市(朝日新聞,2020c)• 「市内で感染者が出ている」等の問い合わせが市役所に寄せられる• 無線放送で「根拠のないデマ」呼びかけ• 4月中旬：島根県松江市のスーパー、千葉県の病院やスーパー• 松江：「感染者が勤務していた」とネットの掲示板や口コミ。問い合わせ多数(朝日新聞,2020d)• 千葉：「院長が感染した」「従業員が感染した」等、問い合わせ多数(朝日新聞,2020e)

いずれの事例でも、感染者発生の事実はない

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噂の定義
『正確さを証明することができる具体的なデータがないままに、口から耳へと伝えられて、つぎつぎに人々の間に言いふらされ、信じられてゆく、できごとに関する命題』 (Allport & Postman, 1947)『話し手と聞き手にとって重要か関心が高いとみなされ、真実と証明されずに世間に流布している情報』（DiFonzo, 2008）• 噂を構成する要素① 曖昧さが高く、真偽不明な情報② 人々に信じられている情報③ (多くの人にとって重要か関心が高いため)社会に拡がっている情報
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噂の類似概念• 噂は、同じ現象が異なる表現で呼ばれている• 研究者は、それぞれ特定の側面を強調したいときに呼び分ける• 一般的にはほぼ同義で使われている• 具体的には？
• 流言（比較的広範囲に伝播する噂）、• うわさ（比較的身近な範囲に伝播する噂）• ゴシップ（人に関する噂)• 都市伝説（面白さを重視した噂）• デマ（悪意を持って拡げられた誤情報）• 意図的に特定の情報を「噂」にするのは困難• 口コミ（商品やサービスに関連する噂）、等
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なぜ噂は拡がるのか？①• 語る動機に基づく分類• 情報としての噂：有益な情報として語られる噂• 「信じられる」ことが重要• コロナ禍における噂が代表的• 娯楽としての噂：面白さや怖いもの見たさによって語られる噂• 「信じられる」かどうかは二の次• 「都市伝説」や「怪談」• 例）「黄色い新幹線に出会うと幸せになる」(朝日新聞,2010)

両者の噂では、噂の伝播に関連する要因が異なる
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なぜ噂は拡がるのか？②• 情報としての噂の伝達• 噂の伝達に影響する主要な要因。いずれも高いほど伝達されやすい• 重要さ：その噂が多くの人にとって関心があるかどうか• コロナ禍の噂は多くの人にとって関心が高い• 曖昧さ：噂が発生する社会状況や噂自体が曖昧かどうか• 「ある組織内に感染者がいるかどうか」は、組織外の人々にとって曖昧• 不安：噂が発生する社会状況が不安な状況かどうかや、噂自体が不安を喚起するかどうか• 曖昧であることは不安を生じさせる• 信用度：その噂が信じられる内容かどうか• そもそも信じられない噂は、情報として有益ではない
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なぜ噂は拡がるのか？③• 娯楽としての噂の伝達• 噂の伝達に影響する主要な要因• 怖いもの見たさ：少しの不安喚起と面白さ• 怪談が好まれるのと同様のメカニズム• 娯楽機能：相手と語る行為を楽しむ• 単に話し手にとって「面白い」かどうかだけではなく、聞き手が楽しめるかどうかが重要

一般的な対人コミュニケーションにおける話題の選択と同様
多くの人が楽しさを共感できる噂が、ゆっくり時間をかけて拡がっていく

10噂の伝播と社会的ネットワーク①• 噂はある社会における特定の言説の普及• 社会的ネットワークに沿って特定の言説が拡散する• チェーンのようにつながっていくものではない

ハブ
Kadushin(2012)

優先的選択ネットワーク
異なるネットワークが少数のハブでつながる

同類分布ネットワーク
友人が多い人が同タイプの人とつながる

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噂の伝播と社会的ネットワーク②• 社会的ネットワークは狭い• スモールワールド実験• ある個人からターゲットへと伝言ゲームをつないだ場合、何人を介してつながるか？

任意のターゲット

あなた
1

2

3

4

5

6

連絡先を知っていて、頼み事を出来る程度のつながり• ある個人は、6人程度を介して世界中の誰にでも到達し得る• アメリカの実験(Milgram, 1967) ：ネブラスカ・カンザス―ボストン間。手紙• 日本の実験 (三隅・木下, 1992) ：福岡―大阪間。手紙• メールを使った全世界規模の実験(Dodds et al., 2003)• インターネットの有無は仲介人数に影響しない• 国をまたいだ場合、仲介人数が1-2人増える程度

世間は狭く、噂はどこにでも到達し得る

12噂の伝播と社会的ネットワーク③• 社会的ネットワークの構造が普及する噂に影響• 4種類のタイプのネットワークでつながる集団に、様々な噂を議論してもらった実験(DiFonzo et al.,2013)• ファミリー型
高セグメント• 多様な噂が普及する• トーラス型、リボン型、ランダム• 特定の噂に集約しがちネットワークのまとまり(セグメント)が流布する噂の種類に影響する13拡がった噂への対処• 「事実を明確に伝える」ことが有効• 企業を対象とした有害な噂への初期対処(Esposito & Rosnow, 1983)① 事実・情報収集➢ 噂の範囲の確認、噂に含まれる事実の確認、不安と曖昧さの原因の確認② 公式見解の準備➢ 事実に基づき、不安や曖昧さの発生源を念頭に置いて、5W1H(誰、いつ、どこで、何を、なぜ、どのように)に回答する公式見解を作成➢ 情報発信計画を立案③ 公式見解の発信➢ 可能であれば、噂の範囲をカバーしたり、噂の発生源に対応したりする• その後、長期的な影響を評価し、対応を検討する段階に移行(Kimmel, 2004)14噂と風評被害• 風評被害とは？
• 「ある事件・事故・環境汚染・災害が大々的に報道されることによって、本来安全とされる食品・商品・土地を人々が危険視し、消費や観光をやめることによって引き起こされる経済的被害」（関谷, 2003）• 噂と風評被害は、原因を同じくする別の現象
不安や曖昧さコミュニケーション
情報行動

噂

消費行動の抑制原因と目される対象への攻撃

風評被害

出来事の発生

風評被害への対処には背景にある不安や曖昧さの低減が必要

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引用文献
• Allport, G. W., & Postman, L. (1947). The psychology of rumor. New York: Henry Holt. (南 博(訳) (1952). デマの心理学岩波書店)• 朝日新聞 (2010). 「出会うと幸運」黄色新幹線 ハイテクで線路点検 朝日新聞9月3日夕刊, 1.
• 朝日新聞 (2020a). 「感染事実ない」ネットデマ否定

宇部興産、新型肺炎巡り 朝日新聞3月1日朝刊, 19.

• 朝日新聞 (2020b). ネットにデマ「感染隠している」 飲食店の経営者、米沢署に被害届 新型コロナ 朝日新聞4月4日朝刊, 19.
• 朝日新聞 (2020c). 「感染者が出た」はデマ

飛騨市、無線放送で注意喚起• 朝日新聞 (2020d). スーパー、新型コロナ感染デマ• 朝日新聞 (2020e). 医院やスーパー、感染デマ標的に売り上げ減、対応負担

新型コロナ 朝日新聞4月9日朝刊, 21.
松江 朝日新聞4月18日朝刊, 19.

売り上げ激減、電話も殺到

新型コロナ 朝日新聞4月19日朝刊, 17.

• DiFonzo, N. (2008). The watercooler effect: An indispensable guide to understanding and harnessing the power of rumors. New York: Avery.(江口 泰子(訳) (2011). うわさとデマ――口コミの科学―― 講談社)
• DiFonzo, N., Bourgeois, M. J., Suls, J., Homan, C., Stupak, N., Brooks, B. P., Ross, D. S., & Bordia, P. (2013). Rumor clustering, consensus, andpolarization: Dynamic social impact and self-organization of hearsay. Journal of Experimental Social Psychology, 49, 378–399.
• Dodds, P. S., Muhamad, R., & Watts, D. J. (2003). An experimental study of search in global social networks. Science, 301, 827–829.

• 江口 英佑・栗林 史子 (2020). トイレットペーパー、品薄 デマ拡散、在庫は十分なのに―― 朝日新聞 2月29日朝刊, 34.
• Esposito, J. L., & Rosnow, R. L. (1983). Corporate Rumors: How They Start and How to Stop Them. Management Review, 72(4), 44-49.
• Kadushin, C. (2012). Understanding social networks: Theories, concepts, and findings. New York: Oxford University Press.(カドゥシン, C. 五十嵐祐(監訳) (2015). 社会的ネットワークを理解する 北大路書房)• Kimmel, A. J. (2004). Rumors and rumor control: A manager’s guide to understanding and combatting rumors. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
• Milgram, S. (1967). The small world problem. Psychology Today, 1, 61-67.
• 三隅譲二・木下冨雄 (1992). 「世間は狭い」か? ――日本社会の目に見えない人間関係ネットワークを推定する―― 社会心理学研究, 7, 8–18.
• 関谷直也 (2003). 「風評被害」の社会心理――「風評被害」の実態とそのメカニズム―― 災害情報, 1, 78–89.

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