Lenovos supporttjänster

Glänta på dörren
till bättre resultat
Premier Support Plus
Dina IT-team är överhopade med rutinunderhåll och support och har lite tid övertill innovation. Det är svårt med rekryteringen när det råder brist IT-kunniga.
Att stödja distansarbetande personal samtidigt som man digitaliserar
företaget är en stor utmaning för informationschefen och IT-teamet.
Organisationen måste snabbt anpassa sig till ny teknik och nya rutiner.

Om du vill veta mer om Premier Support Plus kan du besöka
lenovo.com/premier-support-plusFörändringensvindar blåserHitta framgångsrika
lösningar

Flera faktorer påverkar dagens
komplexa digitala arbetsplatser:

Den digitala arbetsplatsen. Hybridarbetsplatsen.
Den digitaliserade arbetsplatsen. Vad vi
än kallar det är det en enorm utmaning
att hålla maskinparken optimerad ochinternkunderna nöjda och produktiva.

•Den snabba teknikutvecklingen ochbristen på kompetent IT-supportpersonal•Överväldigade IT-supportteam med
väldiga mängder dagligt rutinunderhåll•Ett växande antal enheter och
plattformar att stödja•

Behov av support på kontoret, pådistans och för hybridarbetande,liksom flexibla arbetstider•Dåliga medarbetarerfarenheter påverkar
personalens moral, produktivitet ochtill och med personalomsättningen

Att arbeta på distans eller på resande fot
medför specifika datorsupportproblem som
att man spiller på datorn, vardagliga missöden
och enhetsfel, liksom att komma bortom
problem som att användaren är isolerad, lågproduktivitet och otillräcklig tillgång till support.
Att säkerställa heltäckande skalbar hjälp
till personal som jobbar hemma, är ute påvägarna eller reser internationellt kräver
stora resurser, kostnader och planering.

KomplexIT, en enkel
supportlösning

Sätta ett prispå personalens
upplevelser

Allt från medelstora till globala företagöver hela världen har varit tvungna att
anpassa sina IT-lösningar för att tillgodosebehoven i världen efter pandemin. Detta
inkluderar IT-supportlösningar.

Att förbättra medarbetarupplevelserna
är ett område där fler informationschefer
och IT-ledare tar ett större ansvar och ofta
samarbetar med personalavdelningen.

De kan ha lite olika förväntningar på vadde tror att en extern IT-supporttjänst kanerbjuda, men ett problem alla har är hur
man kan bekämpa den ständigt allt mer
komplexa IT-miljön som kräver mer resurser,
kunskap och arbetskraft än någonsin.

* Global IT Experience Benchmark H1/2022, HappySignals

En nyligen genomförd benchmarkstudie visade
att användare vanligtvis förlorade cirka tre
timmars arbetstid* när de öppnade ett ITsupportärende. Dessutom rapporterade 22 %att distansarbetande inte får tillräckligt medhjälp. Det blir många förlorade arbetstimmar
och massor av tillfällen till missnöjda
medarbetare. IT-ledningen måste skydda
interna kunder från detta missnöje och
produktivitetsförlusten genom att säkerställa
tillgången till en friktionsfri supportlösning.

Plussa på din
IT-supporttjänst
Hur kan du skydda de anställdas produktivitet från missöden
som ett trasigt batteri eller en fallerande hårddisk och få kontrollöver budgeten och kunna fokusera på digitalisering? Hur kan dusäkerställa internationell täckning i hela världen? Hur kan du använda
AI-insikter för att övervaka tillståndet på maskinparken?
Du ställer förmodligen många liknande frågor.
Här är en lösning som täcker in allt.

Låt Premier Support
Plus axla ansvaret
Vi hanterar de tunga lyften för att lindra trycket på IT-teamenoch ge dig tid till utveckling genom att ta på oss dina teams
hantering av saker som går sönder och måste fixas.
Premier Support Plus gör hela användarupplevelsen smidigare genom att
ge direkt tillgång till Lenovos supporttekniker och bygga upp resiliens ochkapacitet i företagets IT-funktion. Användare och team återgår snabbt tillarbetet och frigör därigenom kreativitet för att driva verksamheten framåt.

Premier Support Plus i korthet
Premier Support Plus ger smidig, pålitlig och repeterbar IT-support som fungerar
varje gång, vilket minskar nedtiden och maximerar slutanvändarens produktivitet.

Depåsupport,
grund

Supportpå plats,
grund

Avancerad teknisk support dygnet runtxxOmfattande hårdvara och originalutrustning
programvarustöd från tillverkare1xx

En särskild kontaktperson för smidigare hantering
Komplett ärendehanteringxx

Tekniskt kontoansvariga för hantering
av eskaleringxx

Prioritering av service och delar på plats nästa
arbetsdag2xxStandardrapportering är tillgängligt (servicenivå,upprepningar, med/utan garanti, etc.)xx

Lenovo Service Connect för tillgångshantering,produktsupport och spårning av
serviceärenden (eller förfrågningar)xx

Premiumprodukttaggalternativ för lagerhanteringoch kontaktcenterinformationx

x

Proaktiv och prediktiv identifiering av
problem, start av ärenden och aviseringar3xxx

x

xx

Accidental Damage Protection (ADP) gäller olyckor
när systemgarantin har upphört att gälla2xxx

Behåll enhetens hårddisk (Keep Your Drive (KYD))2xxx

Sealed Battery-täckning (SBTY) i upp till tre år2xx

x

International Service Entitlement (ISE) utökar
ADP-, KYD- och SBTY-täckningen internationellt.

xxx

Täckning för konsumentprodukter somsäljs till kommersiella kunderxx

x

EGENSKAPER

Premier
SupportLagning av/fixar för trasiga maskiner

Services Engagement Manager (SEM) för proaktiv
tillgångsrapportering och relationshantering4PremierSupport Plus

Premier Support Plus i detalj
Funktioner för att förutse och förhindra kombineras med
ytterligare skyddstjänster och ger en ypperlig supportupplevelse.
Hjälp IT-avdelningen att hålla sig steget före problemen,
skydda företagets produktivitet och främja positiva
medarbetarupplevelser med snabba lösningar på problem
och tillgång dygnet runt till supporttekniker.
Premier Support: VIP-täckning för både IT-personal och
slutanvändare som ökar produktiviteten med tillgång till verkligt
kunniga felsökare. De är tillgängliga dygnet runt och har prioriterad
tillgång till delar med NBD-insatser och reparationsarbete på plats.2
Services Engagement Manager (SEM)4: Din utsedda,
globala Lenovo-supportexpert och kundförespråkare.
Dessa personer är de enda du behöver kontakta för
problem med tjänsteleveranser, eskalering och rapportering
av tillgångars prestanda för din organisation.
Proaktiv och prediktiv support3: AI-insikter, som drivs av
Lenovo Device Intelligence, ger proaktiva och prediktiva
varningar som möjliggör förebyggande problemåtgärderför att undvika nedtid och säkerställa produktiviteten.
Accidental Damage Protection (ADP)2: Från en spilld
kaffekopp till strömsprång: ADP sparar vanligtvis 28-75 %*jämfört med kostnaden för reparationer eller systembyten.
International Services Entitlement (ISE): Reserdu globalt i affärer? Oroa dig inte. ISE utökar ADP-,KYD- och SBTY-täckningen internationellt.
Keep your Drive (KYD)2: Behåll dina enheter och ta bort
affärsdata på dina villkor, förbättra datasäkerheten ochsäkerställ efterlevnad med dataintegritet och av lagringskrav.
Sealed Battery-täckning (SBTY)2: Lenovo-certifierade
tekniker säkerställer att batterier byts effektivt vid behov,vilket minimerar nedtiden och bidrar till företagets resiliens.
Täckning för konsumentprodukter: om en konsumentenhet passar
bäst för dina behov är det inga problem. Du behöver inte avstå
från Premier Support Plus och får exakt samma VIP-support.

* Baserat på Lenovos historiska dataLåt oss tala vidare omPremier Support Plus
Vi hjälper dig att uppnå positiva affärsresultat.
Glänta på dörren till innovation i organisationen genom att lätta på trycket på dittinterna IT-team när Premier Support Plus tar på sig arbetet med att åtgärda alltsom går sönder/ska fixas med tillgång till support dygnet runt. Du kommer att prata
med verkligt duktiga Lenovo-supporttekniker och lindra bristen på IT-personal.
Minska problemet med dåliga medarbetarupplevelser med vårt smidiga, skalbara ochpålitliga Premier Support Plus för dina interna kunder, oavsett om de är hemma, på kontoreteller någon annanstans.

Bli innovativ och gör användarna
mer effektiva med rätt support:
Premier Support Plus

Om du vill veta mer om Premier Support Plus kan du besöka

www.lenovo.com/premier-support-plus
WWServices_Premier-Support-Plus_brochure_020623_ext _TS(1) Endast OEM-programvara, nivå 1 bästa möjliga support(2) Beroende på marknad, delar och tillgänglighet till hårdvara(3) Kundauktorisering och Win10 eller Win11 krävs; komponenter ersätts vid gula varningar, även utan bekräftelse av diagnostiska problem.
(4) Minst 500 enheter
Lenovo förbehåller sig rätten att utan föregående meddelande och när som helst ändra produkterbjudanden och produktspecifikationer.
Lenovo försöker i största möjliga mån säkerställa att all information är korrekt, men kan inte hållas ansvariga för redaktionella, fotografiska eller
typografiska fel. Bilderna visas endast i illustrationssyfte. Komplett information om Lenovos produkt-, service- och garantispecifikationer finns
på www.lenovo.com. Lenovo och Lenovo-logotypen är varumärken eller registrerade varumärken som tillhör Lenovo. Andra namn på företag,
produkter och tjänster kan vara varumärken eller servicemärken som tillhör andra innehavare. © Lenovo 2023. Med ensamrätt.