第 1 号通所事業用

令和 6 年 6 月１日改定「第 1 号通所事業」重要事項説明書
さかえデイサービスセンター第 1 号通所事業所

当事業所は介護保険の指定を受けています。
（福島県指定 第 0770302487 号）

当事業所はご契約者に対して指定第１号通所事業を提供します。事業所の概要や提供されるサービスの内容、契約上ご注意いただきたいことを次の通り説明します。
※当サービスの利用は、原則として「要支援・事業対象者」と認定された方が対象となります。要支援認定をまだ受けていない方でもサービスの利用は可能です。

◇◆目次◆◇
１．事業者････････････････････････････････････････････････････････････････2
２．事業所の概要･･････････････････････････････････････････････････････････2
３．事業実施地域及び営業時間･･････････････････････････････････････････････3
４．職員の配置状況････････････････････････････････････････････････････････3
５．契約締結からサービス提供までの流れ････････････････････････････････････4
６．当事業所が提供するサービスと利用料金･･････････････････････････････････6
７．サービス提供における事業者の義務･･････････････････････････････････････11
８．サービスの利用に関する留意事項････････････････････････････････････････11
９．損害賠償について･･････････････････････････････････････････････････････11
10．サービス利用をやめる場合･･････････････････････････････････････････････12
11．苦情の受付について････････････････････････････････････････････････････13
12．利用者等の意見を把握する体制、第三者による評価の実施状況等････････････14
13．緊急時の対応について･･････････････････････････････････････････････････14
14．事故発生時の対応について･･････････････････････････････････････････････14
15．非常災害時の対策･･････････････････････････････････････････････････････14

1１．事業者（１）法人名医療法人 栄心会（２）法人所在地

福島県郡山市横塚 2-15-6（３）電話番号

024-941-2202（４）代表者氏名

理事長 佐藤 栄一（５）設立年月

平成 17 年 10 月 1 日

２．事業所の概要（１）事業所の種類

指定第 1 号通所事業所（第 1 号通所事業）（平成 18 年 4 月 1 日指定福島第 0770302487 号）※当事業所は、以下の選択的サービスを実施しています。
〇科学的介護推進体制加算〇口腔機能向上加算（２）事業所の目的利用者が可能な限りその居宅において、その有する能力に応じた自立した生活を営むことができるよう、必要な日常生活上の援助及び機能訓練を行う
ことにより、利用者の社会的孤立感の解消及び心身機能の維持並びに利用者の家族の身体的及び精神的負担の軽減を図ります。

（３）事業所の名称

さかえデイサービスセンター（４）事業所の所在地 福島県郡山市横塚 2-18-7（５）電話番号

024-943-1077（６）管理者氏名

芳賀 喬（７）当事業所の運営方針
・ 事業所において提供する第 1 号通所事業は、介護保険法並びに関係する政令、告示の趣旨及び内容に沿ったものとします。
・ 利用者の人格を尊重し、常に利用者の立場に立ったサービスの提供に努めるとともに、利用者及びその家族のニーズを的確に捉え、個別に第１号通所事業計画を作成することにより、利用者が必要とする適切なサービスを提供します。
・ 利用者及びその家族に対し、サービスの内容及び提供方法についてわかりやすく説明します。
・ 適切な介護技術をもってサービスを提供します。
・ 常に、提供したサービスの質の管理、評価を行います。
・ 第 1 号通所事業計画が作成されている場合は、当該計画に沿った第１号通所事業を提供します。
（８）開設年月

平成 18 年 4 月 1 日（９）利用定員40 人 （通常規模型・総合事業において実施される旧来の介護予防通所介護相当のサービス。以下第１号通所事業という。ただし、保険者の居住する自治体が介護予防・日常生活支援総合事業を実施していない場合は、第 1 号通所事業）※１月当たりの平均利用人数が計７５０名以上になった場合より大規模型第 1 号通所事業に変更となります。
（あくまで郡山市の算定に該当した場合に変更見込み。
）
2

３．事業実施地域及び営業時間（１）通常の事業の実施地域

郡山市、三春町、旧白沢村（２）営業日及び営業時間
営
受業
付日時

月曜日～土曜日 （但し、8 月 13 日から 8 月 16 日、 12 月 31 日から 1 月 3 日までを除く。
）

間 月曜日～土曜日

サービス提供時間

8 時 30 分～17 時 30 分

月曜日～土曜日
6 時間以上７時間未満とし、9 時 45 分～16 時 00分をサービス提供時間とします。

４．職員の配置状況
当事業所では、ご契約者に対して第１号通所事業及び指定通所介護サービスを提供する職員として、以下の職種の職員を配置しています。
<主な職員の配置状況>※職員の配置については、指定基準を遵守しています。
職種

人数

1,管理者

1名

2,生活相談員

１名
以上

3,看護職員１名
以上

4,介護職員６名
以上

5,機能訓練指導員

１名
以上

職務内容

摘

要

生活相談員を兼務

ご契約者の日常生活上の相談に応じ、適宜生活支援を行います。
主にご契約者の健康管理や療養上の世話を行いますが、日常生活上の介護、介助等も行います。
ご契約者の日常生活上の介護並びに健康保持のための相談・助言等を行います。
ご契約者の機能訓練を担当します。

3

管理者と介護職員が兼務

機能訓練指導員を兼務

生活相談員、介護職員を兼務
理学療法士、柔道整復師
看護職員が兼務

５．契約締結からサービス提供までの流れ（１）ご契約者に対する具体的なサービス内容やサービス提供方針については、「介護予防サービス計画（ケアプラン）」がある場合はその内容を踏まえ、契約締結後に作成する「第１号通所事業計画」に定めます。契約締結からサービス提供までの流れは次の通りです。
（契約書第 3 条参照）①

高 齢 者 あ ん し ん セ ン タ ー の 介 護 支 援 専 門 員（ ケ ア マ ネ ジ ャ ー ）に 第 １ 号
通所事業計画の原案作成やそのために必要な調査等の業務②

その担当者は第１号通所事業計画の原案について、ご契約者及びその 家 族等 に 対し て 説明 し、 同 意を 得 たう え で決 定し ま す。
※ 選択 的 サー ビ スの 利 用の 有無 等 につ い ては 、介 護 予防 サ ービ ス 計画に定 め られ ま す。
※ 第 1 号通 所 事業 計 画で は 、介護 予 防 サ ー ビス 計 画 に沿 っ て 、具 体 的なサ ー ビス 内 容や 援 助目 標を 定 めま す 。

③

第１号通所事業計画は、介護予防サービス計画（ケアプラン）が変更 さ れた 場 合、又 はご 契約 者 若し く はそ の 家族 等の 要 請に 応 じて 、変更の必要があるかどうかを確認し、変更の必要のある場合には、ご契約者及びその家族等と協議して、第１号通所事業計画を変更いたし ま す。

④

第 １号 通 所事 業 計画 が変 更 され た 場合 に は 、ご契 約 者に 対 して 書 面を交 付 し、 そ の内 容 を確 認し て いた だ きま す 。

（２）ご契約者に係る「介護予防サービス計画（ケアプラン）」が作成されていない場合のサービス提供の流れは次の通りです。
①要支援認定を受けている場合○ 介護予防支援事業者の紹介等必要な支援を行います。
○ 第１号通所事業計画を作成し、それに基づき、ご契約者にサービスを提供します。
○ 介護保険給付対象サービスについては、利用料金をいったん全額お支払いいただきます。（償還払い）

介護予防サービス計画（ケアプラン）の作成○ 介護予防支援事業者の紹介等必要な支援を行います。
○ 第１号通所事業計画を作成し、それに基づき、ご契約者にサービスを提供します。
○ 介護保険給付対象サービスについては、利用料金をいったん全額お支払いいただきます。（償還払い）

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②要支援認定を受けていない場合○ 要支援認定の申請に必要な支援を行います。
○ 第１号通所事業計画を作成し、それに基づき、ご契約者にサービスを提供します。
○ 介護保険給付対象サービスについては、利用料金をいったん全額お支払い頂きます。
（償還払い）

要支援と認定された場合要介護と認定された場合自立と認定された場合○介護予防サービス計画（ケアプラン）を作成して頂きます。必要に応じて介護予防支援事業者の紹介等必要な支援を行います。

○ 本契約は終了します。
○ 居宅介護支援事業者への紹介を行います。

○ 契約は終了します。

第 1 号通所介護計画の作成○作成された介護予防サービス計画に沿って、第１号通所介護計画を変更し、それに基づき、ご契約者にサービスを提供します。
○介護保険給付対象サービスについては、介護保険の給付費額を除いた料金（自己負担額）をお支払い頂きます。

○

既に実施されたサービスの利用料金は全額自己負担となります。

居宅サービス計画の作成○本事業所の通所介護サービスが居宅サービス計画に位置づけられた場合には、通所介護サービスについて、料金やサービス内容についてご説明し、同意いただけた場合には通所介護サービスの提供について改めて契約を締結します。
○作成されたサービス計画に沿って、通所介護計画を作成し、それに基づき、ご契約者に通所介護サービスを提供します。
○介護保険給付対象サービスについては、介護保険の給付費額を除いた料金（自己負担額）をお支払い頂きます。

5

６．当事業所が提供するサービスと利用料金
当事業所では、ご契約者に対して以下のサービスを提供します。
当事業所が提供するサービスについて、（１）利用料金が介護保険から給付される場合（２）利用料金の全額をご契約者に負担いただく場合があります。
（１）介護保険の給付の対象となるサービス（契約書第 4 条参照）
以下のサービスについては、利用料金の大部分（通常９割）が介護保険から給付されます。
<サービスの概要>☆ 共通的サービス
契約者が自立した生活を送るために、能力に応じて食事・入浴・排泄などの必要な介助を行います。
① 食事の介助（ただし、食事の提供にかかる費用は別途お支払いいただきます。）
・ 食事の準備、介助を行います。
・ ご契約者の自立支援のため離床して食堂にて食事をとっていただくことを原則としています。
（食事時間） 12：00～13：00② 入浴
入浴又は清拭を行います。お体の不自由な方でも安心して入浴できる設備があります。
③ 排泄
ご契約者の排せつの介助を行います。
④ 送迎サービス・ ご契約者の希望により、ご自宅と事業所間の送迎サービスを行います。但し、通常の事業実施地域外からのご利用の場合は、交通費実費をご負担いただきます。(下記(2)の⑤)
・ 当事業所での送迎は、迎えが 8 時 40 分から 9 時 40 分、送りは 16 時 00 分から 17 時20 分の間です。通常の送迎時間以外の利用を希望する場合は、家族等での対応をお願いします。
☆ 選択的サービス
①科学的介護推進体制
利用者ごとの、ADL 値、栄養状態、口腔機能、認知症の状況その他の基本的な情報を厚生労働省に提出して必要に応じてサービス計画を見直し、サービスの提供に当たって、上記の情報を適正かつ有効に必要な情報を活用します。
②口腔機能向上訓練
看護師により、ご契約者の心身等の状況に応じて、口腔機能向上計画を作成し、口腔機能向上のための訓練を実施します。

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＜サービスの利用頻度＞☆ 利用する曜日や内容等については、介護予防サービス計画に沿いながら、ご契約者と協議の上決定し、第 1 号通所事業計画に定めます。
☆ ただし、契約者の状態の変化、介護予防サービス計画に位置付けられた目標の達成度等を踏まえ、必要に応じて変更することがあります。
<サービス利用料金（１月あたり）>（契約書第 6 条参照）
下記の料金表によって、ご契約者の要支援度に応じたサービス利用料金から介護保険給付費額を除いた金額（自己負担額）をお支払い下さい。
（上記サービスの利用料金は、ご契約者の要支援度に応じて異なります。）以下、郡山市が定めるもの。
①（１割負担表）基本サービス（自己負担額の金額はグレー色（ねずみ色）の箇所です。
１．ご契約者の要支援度とサービ
ス利用料金 (1 月あたり)※１※２

うち、介護保険から給付される金額
基本原価

要支援１
1,798 円

要支援２
3,621 円※１ 16,182 円※２ 17,980 円※１ 32,589 円※２ 36,210 円

72 円

２．サービス提供体制強化加算Ⅱ

144 円※１ 648 円※２ 720 円※1 1,296 円※２ 1,440 円

全サービスの合計単位数に 9.2%を乗じた額。

全サービスの合計単位数に 9.2%を乗じた額。

４．サービス利用に係る総自己負担額

1,870 円

3,765 円選択的サービス

１※１※２

うち、介護保険から給付される金額
基本原価

３．介護職員等処遇改善加算Ⅰ（サービス合計金額の中から加算配分されるので利用料金に上乗せはされません。
）

１．サービス利用料金(1 月あたり)

要支援

要支援

２

科学的介護推進体制加算 40 円
（月 1 回までの算定）
口腔機能向上加算Ⅰ 150 円（月 1 回までの算定）

２．サービス利用に係る自己負担額
これらは 1 月当たりの利用分であり選択的サービスなどを全て利用した金額

2,060 円

73,955 円

②（２割負担表）※該当される方のみ対象となります。
１．ご契約者の要支援度とサービス利用料金 (1 月あたり)※１※２

うち、介護保険から給付される金額
基本原価

要支援１
3,596 円

要支援２
7,242 円※１ 14,384 円※２ 17,980 円※１ 28,968 円※２ 36,210 円

144 円

288 円

576 円
720 円

※1 1,152 円※２ 1,440 円

全サービスの合計単位数に 9.2%を乗じた額。

全サービスの合計単位数に 9.2%を乗じた額。

４．サービス利用に係る総自己負担額

3,740 円

7,530 円選択的サービス

１２．サービス提供体制強化加算Ⅱ※１※２

うち、介護保険から給付される金額
基本原価

※１
※２

３．介護職員等処遇改善加算Ⅰ（サービス合計金額の中から加算配分されるので利用料金に上乗せはされません。
）

要支援

要支援

２

科学的介護推進体制加算 80 円
（月 1 回までの算定）
１．サービス利用料金(1 月あたり)口腔機能向上加算Ⅰ ３００円
（月 1 回までの算定）

２．サービス利用に係る自己負担額
これらは 1 月当たりの利用分であり選択的サービスなどを全て利用した金額

4,120 円

7,910 円③（３割負担表）※該当される方のみ対象となります。
１．ご契約者の要支援度とサービス利用料金 (1 月あたり)※１※２

うち、介護保険から給付される金額
基本原価

２．サービス提供体制強化加算Ⅱ※１※２

うち、介護保険から給付される金額
基本原価

３．介護職員等処遇改善加算Ⅰ（サービス合計金額の中から加算配分されるので利用料金に上乗せはされません。
）

４．サービス利用に係る総自己負担額8

要支援１
5,394 円

要支援２
10,863 円※１ 12,586 円※２ 17,980 円※１ 25,347 円※２ 36,210 円

216 円

432 円

504 円
720 円

※1 1,008 円※２ 1,440 円全サービスの合計単位数に 9.2%を乗じた額。

全サービスの合計単位数に 9.2%を乗じた額。

5,610 円

11,295 円※１※2選択的サービス

１．サービス利用料金(1 月あたり)

要支援

１

要支援

２

科学的介護推進体制加算 120 円（月 1 回までの算定）
口腔機能向上加算Ⅰ 450 円（月 1 回までの算定）

２．サービス利用に係る自己負担額
これらは 1 月当たりの利用分であり選択的サービスなどを全て利用した金額

・6,180 円

11,865 円

ご契約者がまだ要支援認定を受けていない場合には、サービス利用料金の全額をいったんお支払いいただきます。要支援の認定を受けた後、自己負担額を除く金額が介護保険から払い戻されます（償還払い）。また、介護予防サービス計画が作成されていない場合も償還払いとなります。償還払いとなる場合、ご契約者が保険給付の申請を行うために必要となる事項を記載した「サービス提供証明書」を交付します。

・

ご契約者に提供する食事に係る費用は別途いただきます。（下記（２）②参照）

・

介護保険からの給付額に変更があった場合、変更された額に合わせて、ご契約者の負担額を変更します。

（２）介護保険の給付対象とならないサービス（契約書第 5 条、第 6 条参照）
以下のサービスは、利用料金の全額がご契約者のご負担となります。
<サービスの概要と利用料金>①

介護保険給付の支給限度額を超える第１号通所事業の利用
介護保険給付の支給限度額を超えてサービスをご利用される場合は、サービス利用料金の全額がご契約者のご負担となります。

② 食事の提供にかかる費用
ご契約者に提供する食事の材料費や調理等にかかる費用です。
＊料金：1 回あたり610 円③ 日用品費
ご契約者がデイサービスセンターをご利用するにあたり、ご使用になる備品・消耗品等の費用をご負担いただきます。
＊月 100 円④ 日常生活上必要となる諸費用実費
日常生活品の購入代金等ご契約者の日常生活に要する費用でご契約者にご負担いただくことが適当であるものにかかる費用をご負担いただきます。
＊歯磨きセット（入れ歯ケース込み） 900 円（入れ歯ケース無し） 600 円

9⑤ 通常の事業実施区域外への送迎
通常実施区域外の方が当事業所を利用される場合は、次の送迎費用をご負担いただきます。
＊ 実施地域外から片道1km あたり 30 円

☆ 経済状況の著しい変化その他やむを得ない事由がある場合、相当な額に変更することがあります。その場合事前に変更の内容と変更する事由について、変更を行う 2 か月前までにご説明します。
（３）利用料金のお支払い方法（契約書第 6 条参照）
前記（１）、（２）の料金・費用は、１か月ごとに計算し、ご請求しますので、翌月 27 日頃までに以下のいずれかの方法でお支払い下さい。（１か月に満たない期間のサービスに関する利用料金は、利用日数に基づいて計算した金額とします。）
ア．金融機関口座からの自動引き落とし
イ．現金でのお支払い
さかえデイサービスセンターでお支払い下さい。
（４）利用の中止、変更、追加（契約書第 7 条参照）
☆ 利用予定日の前に、ご契約者の都合により、第１号通所事業の利用を中止、変更することができます。この場合にはサービスの実施日の前日までに事業者に申し出てください。
☆ 利用を中止する場合は、前日の午後 5 時までに申し出がない場合、利用日当日の利用中止の場合は、取消料として食費実費相当分 610 円を事業者にお支払いいただきます。ただし、契約者の体調不良等の正当な理由がある場合はこの限りではありません。
☆ 月のサービス利用日や回数については、契約者の状態の変化、第１号通所事業計画に位置付けられた目標の達成度等を踏まえ、必要に応じて変更することがあります。
☆

契約者の体調不良や状態の改善等により第１号通所事業計画に定めた期日よりも利用が少なかった場合、又は第１号通所事業計画に定めた期日よりも多かった場合であっても、日割りでの割引又は増額はしません。
☆ ご契約者の状態の変化等により、サービス提供量が、第１号通所事業計画に定めた実施回数、時間数等を大幅に上回る場合には、介護予防支援事業者と調整の上、介護予防サービス計画の変更又は要支援認定の変更申請、要介護認定申請の援助等必要な支援を行います。
☆ 月ごとの定額制となっておりますが、月の途中から利用を開始したり月の途中で終了した場合、また、以下に該当する場合は、原則として、日割り計算を行います。
① 月途中に要支援から要介護に変更となった場合② 同一保険者管内での転居等により事業所を変更した場合③ ご利用者様のご都合により、利用が終了した場合☆ 月途中で要支援度が変更となった場合には、日割り計算により、それぞれの単価に基づいて利用料を計算します。
☆ サービス利用の変更の申し出に対して、事業所の稼働状況により契約者の希望する期間にサービスの提供ができない場合、他の利用可能日時を契約者に提示して協議します。
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７．サービス提供における事業者の義務（契約書第 9 条、第 10 条参照）
当事業所では、ご契約者に対してサービスを提供するにあたって、次のことを守ります。
①

ご契約者の生命、身体、財産の安全･確保に配慮します。

②

ご契約者の体調、健康状態からみて必要な場合には、医師又は看護職員と連携のうえ、ご契約者から聴取、確認します。

③

ご契約者に提供したサービスについて記録を作成し、2 年間保管するとともに、ご契約者又は代理人の請求に応じて閲覧させ、複写物を交付します。

④

事業者及びサービス従事者又は従業員は、サービスを提供するにあたって知り得たご契約者又はご家族等に関する事項を正当な理由なく、第三者に漏洩しません。（守秘義務）
ただし、ご契約者に緊急な医療上の必要性がある場合には、医療機関等にご契約者の心身等の情報を提供します。

・ サービス担当者会議など、契約者に係る他の介護予防支援事業者等との連携を図るなど正当な理由がある場合には、その情報が用いられる者の事前の同意を文書により得た上で、契約者又はその家族等の個人情報を用いることができるものとします。

８．サービスの利用に関する留意事項（１）施設・設備の使用上の注意（契約書第 11 条参照）
☆ 施設、設備、敷地をその本来の用途に従って利用して下さい。
☆ 故意に、又はわずかな注意を払えば避けられたにもかかわらず、施設、設備を壊したり、汚したりした場合には、ご契約者に自己負担により原状に復していただくか、又は相当の代価をお支払いいただく場合があります。
☆ 当事業所の職員や他の利用者に対し、迷惑を及ぼすような宗教活動、政治活動、営利活動を行うことはできません。
（２）喫煙事業所内、敷地内は全面禁煙となっておりますので、喫煙はできません。
（３）送迎☆ 送迎時間は前もってお知らせしますが、交通事情等の影響で多少ずれることもあります。
☆ 送迎時に体調を確認しますが、体調不良やお気づきの点は担当者に必ず申し出てください。
また、体調不良などによりキャンセルされる場合は早めにご連絡ください。

９．損害賠償について（契約書第 12 条、第 13 条参照）
当事業所において、事業者の責任によりご契約者に生じた損害については、事業者は速やかにその損害を賠償いたします。守秘義務に違反した場合も同様とします。
ただし、その損害の発生について、契約者に故意又は過失が認められる場合には、契約者の置かれた心身の状況を斟酌して相当と認められる時に限り、事業者の損害賠償額を減じる場合があります。
11１０．サービス利用をやめる場合（契約の終了について）契約の有効期間は、契約締結の日から契約者の要支援認定の有効期間満了日までですが、契約期間満了の２日前までに契約者から契約終了の申し入れがない場合には、契約は更に同じ条件で更新され、以後も同様となります。
契約期間中は、以下のような事由がない限り、継続してサービスを利用することができますが、仮にこのような事項に該当するに至った場合には、当事業所との契約は終了します。
（契約書第 15条参照）① ご契約者が死亡した場合② 要介護認定又は要支援認定によりご契約者の心身の状況が要介護又は自立と判定された場合③ 事業者が解散した場合、破産した場合又はやむを得ない事由により事業所を閉鎖した場合④ 施設の滅失や重大な毀損により、ご契約者に対するサービスの提供が不可能になった場合⑤ 当事業所が介護保険の指定を取り消された場合又は指定を辞退した場合⑥ ご契約者から解約又は契約解除の申し出があった場合（詳細は以下をご参照下さい。）⑦ 事業者から契約解除を申し出た場合（詳細は以下をご参照下さい。
）（１）ご契約者からの解約・契約解除の申し出（契約書第 16 条、第 17 条参照）
契約の有効期間であっても、ご契約者から利用契約を解約することができます。その場合には、契約終了を希望する日の７日前までに解約届出書をご提出ください。
ただし、以下の場合には、即時に契約を解約・解除することができます。
① 介護保険給付対象外サービスの利用料金の変更に同意できない場合② ご契約者が入所された場合③ ご契約者の「介護予防サービス計画（ケアプラン）」が変更された場合④ 事業者もしくはサービス従事者が正当な理由なく本契約に定める第１号通所事業を実施しない場合⑤ 事業者もしくはサービス従事者が守秘義務に違反した場合⑥ 事業者もしくはサービス従事者が故意又は過失によりご契約者の身体・財物・信用等を傷つけ、又は著しい不信行為、その他本契約を継続しがたい重大な事情が認められる場合⑦ 他の利用者がご契約者の身体・財物・信用等を傷つけた場合もしくは傷つける恐れがある場合
において、事業者が適切な対応をとらない場合（２）事業者からの契約解除の申し出（契約書第 18 条参照）
以下の事項に該当する場合には、本契約を解除させていただくことがあります。
①

ご契約者が、契約締結時にその心身の状況及び病歴等の重要事項について、故意にこれを告げず、又は不実の告知を行い、その結果本契約を継続しがたい重大な事情を生じさせた場合②

ご契約者による、サービス利用料金の支払いが３か月以上遅延し、相当期間を定めた催告にもかかわらずこれが支払われない場合③

ご契約者が、故意又は重大な過失により事業者又はサービス従事者もしくは他の利用者等の生命・身体・財物・信用等を傷つけ、又は著しい不信行為を行うことなどによっ12

て、本契約を継続しがたい重大な事情を生じさせた場合（３）契約の終了に伴う援助（契約書第 15 条参照）
契約が終了する場合には、事業者はご契約者の心身の状況、置かれている環境等を勘案し、必要な援助を行うよう努めます。

１１．苦情の受付について（契約書第 20 条参照）
（１）当事業所における苦情の受付
当事業所に対する苦情やご相談は以下の専用窓口で受け付けます。
○ 苦情受付窓口（担当者）［職名］ 生活相談員 宗像 文恵○ 苦情解決責任者［職名］ 管理者○ 受付時間芳賀 喬
毎週月曜日～土曜日 ８：３０～１７：３０（２）行政機関その他苦情受付機関
当事業所以外にも下記の相談窓口にも、苦情の申し出ができます。
○

当法人の第三者委員
及川 誠之（横塚町会 会長）℡024－944－2888

七海 末子（郡山市民生児童委員） ℡024－944－9279○

行政機関その他苦情受付機関
郡山市保健福祉部 地域包括ケア推進課 ℡024－924－3561
福島県運営適正化委員会 ℡024－523－1251（事務局：福島市渡利字七杜宮 111）（３）苦情の受け付けについて苦情受付担当者は、利用者からの苦情を随時受け付けます。その際、次の事項を書面に記入し、苦情申し出人に確認します。(内容、希望、第三者委員への報告の要否、第三者委員の話し合いへの立会い要否など)○

苦情受付の報告
苦情受付担当者は、受理した苦情を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。

○

苦情解決の話し合い
苦情解決責任者は職員代表による苦情解決委員会を別に組織し、十分検討のうえ、苦情申し出人との話し合いによる解決に努めます。

13

１２．利用者等の意見を把握する体制、第三者による評価の実施状況等
利用者アンケート調査、意見箱等利用者の意見等を把握する取組の状況

１あり

実施日
結果の開示

２

毎年３月頃
１ あり

２なし

１ あり

２なし

なし
実施日

第三者による評価の実施状況

１あり
評価機関名称結果の開示

２なし

１３．緊急時の対応について
サービス提供時において、ご契約者に病状の急変が生じた場合その他必要な場合には、速やかに主治医、ご家族、保険者、介護予防支援事業者等への連絡を行う等必要な処置を講じます。

１４．事故発生時の対応について○ サービス提供時において事故や異常が発生した場合、「事故等発生時対応マニュアル」によって対応します。その際、ご契約者の安全を確保する観点から、全ての業務に優先し、ご契約者の立場に立ち、誠意を持って対応します。

１５．非常災害時の対策(１) 非常時の対応
別途定める消防計画にのっとり対応します。
(２) 避難訓練及び防災訓練
別途定める消防計画にのっとり、年２回避難訓練を行います14令和年月日第 1 号通所事業の提供の開始に際し、本書面に基づき重要事項の説明を行いました。
さかえデイサービスセンター
説明者 職名氏名印

私は、本書面に基づいて事業者から重要事項の説明を受け、第１号通所事業の提供開始に同意しました。
利用者

住所
氏名

本人の申し出により(続柄)
ご家族

(氏名)

印が代筆しました。

住所氏名印※ この重要事項説明書は、厚生省令第 37 号（平成 18 年 3 月 31 日）第 107 条において準用する第 8 条の規定に基づき、利用申込者又はその家族への重要事項説明のために作成したものです。

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