リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

アスクル は 、被 災 地 の 子ども達 が 描 い た 絵をティッシュペーパーの箱のデザインに採用しました。力強く明るい絵は大人気で、販売を通じた寄付も大きな金額になっています。
この活動は、ASKUL Kodomo Art Projectといい、絵画の制作活動を通じて世界中の子ども達をサポートしているNPO法人子供地球基金との共同
プロジェクトです。被災地の子ども達が描いた絵
を、デザイナー岡本一宣氏のアートディレクション
によりアスクルがティッシュや紙コップに商品化し、購入金額の3％を「アート使用料」として子供地球基金にお支払いします。この「アート使用料」は、子供地球基金を通じて、被災地の子ども達を対象としたアートワークショップの開催など、被災地の子ども達に還元される社会貢献活動に使用されます。
変化は、最初暗かった絵が徐々に明るくなっていくことに表れます。現地でワークショップに参加した開発担当は、子ども達が自分達のデザインしと逞しく成長していきます。
いいデザインは、人の心を動かすパワーを持っています。一度購入いただいたお客様は次もお求めくださる方が多く、これがロングセラー商品に育っていけば、活動の継続的な支援につながります。春には、紙コップやノートパッドが加わり、今も新しい商品を開発中で、子ども達もそれを楽しみに待っています。
子ども達の未来に私たち大人、企業は何ができるのでしょうか？ 今の日本が抱える問題は複雑で重たいですが、企業には力があります。それは個人よりも大きく、政府より素早い実行力です。子ども達の未来のためにできること、気がついたら何でもやってみましょう。みんなが思えば少しは前に進むでしょう。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

たティッシュ箱をひとつひとつ重ねて、笑顔でクリNEXT!

スマスツリーを作る姿に心を動かされたそうで

7・8月号は株式会社JFRオンライン代表取締役社長 榎本朋彦氏です。

CONTENTS
リレーコラム

通販商品
人気のひ・み・つ信となり、次は自らの力をもって寄付をするんだ！

通販110番志が現地を訪れ、沢山の気づきを持ち帰ります。

てお客様の役に立っていることを素直に喜び、自読書ナビ

きることがあるかもしれない。社員の有す。子ども達は、自分達の描いた絵が商品になっ私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

災から一年が過ぎていきます。もっとで2

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

特集：佐々木新会長インタビュー 進化するテレビ通販

3

メディアワクチン16

通販商品 人気のひ・み・つ

10

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

18

通販110番

12

月刊JADMA新聞

19

読書ナビ

14

事務局だより 他

20

表紙デザイン：土屋図形株式会社

メディアワクチン

企 業 の 実 行 力 を ︑子 ど も 達 の 未 来 の た め に

震

彰一郎

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

岩田代表取締役社長 兼 CEO

月刊JADMA新聞

アスクル株式会社

特集
進化するテレビ通販［第12回］
子どもの力。

土屋正樹
02

通販商品
人気のひ・み・つ佐 々 木 新 会 長 イ ン タ ビ ュ ー

特集
進化するテレビ通販
通販110番
読書ナビ

進化する
テ
レ
ビ
通販

リレーコラム
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題
メディアワクチン
新会員紹介委員会・部会活動紹介

2001年4月1日に開局し、「24時間生放送」というテレビ通販の常識を覆したQVCジャパン。
近く新社屋も完成し、これからさらにテレビ通販業界を
写真／田中淳子

月刊JADMA新聞

03

牽引していく同社の佐々木迅代表取締役社長は、6月からJADMAの会長に就任した。
その佐々木新会長にテレビ通販業界の「これまで」と「これから」
について語ってもらった。

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

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通販110番通販商品
人気のひ・み・つ特集
進化するテレビ通販

リレーコラムりましたが︑朝 起 きてＣＮＮをつけたら維 部 門にいた 関 係で上 海に駐 在してお１９８９年６月４日のことです ︒当 時 ︑繊佐々木 そうです︒
そこの大きな事業とすか︒

像を仕事にしたいと思ったということで︱ 衛星放送のインパクトもあって︑映月刊JADMA新聞

びっくりしました︒
天安門広場を戦車がして︑まず﹁スカイパーフェクＴＶ！﹂というが呼び 戻されて︑社 長 を や り なさい︑と映 画チャンネルの運 営 を やっていました

まいました ︒当 時 ︑私はも うひとつ別のが︑しばらくして合弁相手が倒産してしでやりましょうと話がまとまったのです

ました ︒そこで︑運 営 会 社を 訪ねて合 弁

ラーにな り や すいチャンネルだ なと感じ

クです ︒そ ういう 意 味では 比 較 的ポピュ

んがコンテンツを決める︑というのもユニー

幅 広く観られているという点と︑お母さす︒
このよ うにコストが比 較 的 安い割にる ︒同じソフトで使い回しができ るので子どもは同じ 番 組でも 繰 り 返し 観てい人の場 合 ︑一度 観た 番 組は観ませんが︑

ＱＶＣジャパンはなぜ生まれたか
和︒
たとえば通信事業に民間がどんどん走 行している 映 像が流れていたのです ︒のが４商社連合で立ち上がり︑伊藤忠をニューオリンズのブースで、「なんだこれ？」と足が止まって覗いてみたのがQVCでした。

進化するテレビ通販と︑ひとつは技 術 革 新 ︒たとえば携 帯 電︱ まずＱＶＣを立ち上げた経緯から
参 入でき るよ うになっていました ︒
この話の普及などです︒も うひとつは規制緩教えてください︒﹁三井物産﹂時代に﹁テよ う な 要 素で情 報 産 業というものが急

天安門事件のＣＮＮ映像で﹁衛星放送﹂に興味を抱くレビ通 販 ﹂とはどんな 関わりがあったの

速に大 き くなっていて︑﹁三井 物 産 ﹂の情
報 産 業 部 門も 人を 拡 充 するということですか？
そもそも 私が﹁衛星放送﹂といこれは大 変 なことになったぞ ︑とすぐに筆 頭に︑三井 物 産 ︑
日商 岩 井 ︑住 友 商 事

佐々木 迅 ささき はやし佐々木

上 海 近 郊の工場にいる日 本 人 技 術 者にでプラットフォーム事 業としての多チャン

1953年（昭和28年）生まれ。東京都出身。1977年
3月 慶應義塾大学法学部卒業。同年三井物産（株）入社。繊維部門で香港、上海駐在などを経験
後、1992年 情報産業本部へ異動。
スカイパーフェクTV！やCS放送局の設立など、衛星放送事業を担当。1996年（株）
ムービーチャンネル取締役に就任
後、1998年（株）
キッズステーション代表取締役社
長及び（株）サムライTV代表取締役社長を兼任。
1999年 BtoC事業タスクフォースの座長として活動中に、米国QVC社の24時間型テレビ通販事業に着目。2000年6月（株）QVCジャパンを設立し、代表取締役社長に就任、現在に至る。2012年6月 公益社団法人 日本通信販売協会 会長に就任。

で︑自ら手を挙げました︒

連 絡して︑帰 国 するよ う 手 配 をしまし

ネル運 営 を 始 め ま し た ︒そこで ︑私 は

日本通信販売協会 会長
QVCジャパン 代表取締役社長

うものに興味をもったのは忘れもしないた ︒あの映 像のおかげで︑危 機 管 理でい﹁キッズステーション﹂という子ども 向けのチャンネルをやってみようと思いました︒︱ なぜ子 ども 向 けのチャンネルに興う﹁ 最 悪に備 えよ ﹂という 態 勢ができ ました︒
その時に衛 星 放 送というのはすごいな︑と非常に興味をもったんです︒

味を？
佐々木

その後 ︑ 年に帰 国しましたが︑ちょうどその時︑商社では情報産業部門に力

ま 観て︑
おもしろいと感じ たんです ︒大自 宅で子どもと一緒にたまたを 入 れ 始めていま し た ︒具 体 的にいう

92

04

いうことになったのです︒

B to C事業の検討会で﹁ＱＶＣを研究すべきだ﹂︱ ﹁テレビ通販﹂業界に参入していく
テレビの番 組を 売 買 する﹁テレのは何がきっかけでしたか？
佐々木
ビマーケット ﹂という ものがアメリカ や佐々木

衝撃でしたね︒
そして番組としても 面 白い︒テレビ通 販というとど うしても﹁そうなると気になるのはお値 段ですが今 回は なんと！﹂なんて︑ど うしても 過度な 演出にな りがちですが︑ＱＶＣ
は出演者も 非常に自然な印象を持ちまし た ︒こ れ は 日 本で やった ら う け る ん
じゃないかと思いました︒の実演販売もそうですが︑目の前で見せデパートなどでやっているスライサーなど

せんが︑
いまいち説得力が弱いですよね︒

ディになっている ︒疑 う わけでは あ り まと言うと︑映像が切り替ってピカピカのボあって︑﹁こう すればきれいにな りま す ﹂な 録 画 ︒例 え ば ︑ボディが傷ついた 車がも 新 鮮でした ︒
日本のテレビ通 販はみんがＱＶＣでした︒
まず︑﹁生放送﹂というのんだこれ？﹂と足が止まって覗いてみたのリンズへ行きました︒
そこのブースで︑﹁ない付けに行っていまして︑ある時︑ニューオのは﹁ｅコマース﹂です︒実際︑
この時すでに討しようとなりました︒
そこでまず出たの課 長クラスが集まって何ができるか検すが︑小売はあまりない︒
そこで︑各部門い︒
メーカーの方は昔から結構やっていまら︑メーカーか︑小 売へ寄っていくしかなと﹁ 中 間 業 ﹂である 商 社は要 りませんか

メーカーが直 接 結 ばれていく︒そ うなる

普及がこのまま進めば究極はユーザーとうという 動 きが出てき ました ︒ネットの社的にB ｔｏ Ｃ事業への進出を検討しよ佐々木

わけですか？

るべきだ﹂﹁ アメリカで見 たＱＶＣモデルを 研 究 す

時︑私がこんな意見を言いました︒

わったと 思っていた ら ︑会 社からじゃあか︑というものです︒
これで私の役目は終のテレビショッピングをやるべきじゃないの︱ そこで︑﹁三井物産﹂に提案を するるっていうのは デモンストレーション効 果

立ち上げていましたしね︒も うひとつ出ヨーロッパにあ り ま す ︒私 も 当 時よく 買があるとともに︑説得力がある︒
しかも ︑たのがテレビコマース︒
つまり︑テレビショッ

そこで私が座長を務めて勉強会を行いきてくれないかと言われたんです ︒言いちょっとアメリカへ行って︑ＱＶＣと会って

月刊JADMA新聞

ました︒
ＪＡＤＭＡの柿尾さんも一度お呼ピングです︒

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出しっぺがやりなさいというわけです︒

メディアワクチン

びしていま すが︑
このタスクフォースで出私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

これが事 業として成 立 するのかも う

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した結論というのが︑ 時間型の生放送

通販商品
人気のひ・み・つ通販110番

少し議論を深めようということになった

帰国してしばらくしてから︑全

時間やっているという

そんなライブをから驚きました︒

特集
進化するテレビ通販

24︱ か な りのカルチャーショックで したか？

リレーコラム05

24

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進化するテレビ通販

リレーコラムレビショッピングというのは ︑﹁ 安かろ う
悪かろ う ﹂では あ り ませんが ︑ちょっと
胡 散 臭いイメージでした ︒そこで︑ジョゼ
フ・シーガルという創設者はそれとは真逆のコンセプトを 打ち出 すのです ︒
つま り ︑
Ｑｕａｌｉｔｙ ︑
Ｖａｌｕｅ︑
Ｃｏｎｖｅｎｉｅｎｃｅ︵ 良 質 なものをリーズナブルな 価 格で便利に︶︒
その頭文字をとって
﹁ＱＶＣ﹂
とし
たのです︒

︱ 当 時は﹁ 価 値 ﹂を 前 面に押し出 す
ええ ︒
それはつま り︑ある意味

テレビ通販はなかったわけですね︒
佐々木で普 通の小 売 店と同じ 売 り 方ということです︒例えば︑
それまでのテレビ通販では︑購 入した 商 品を 気に入ってまた 買いたいと思っても ︑次にいつ観られるかわか

進化するテレビ通販﹁価値﹂あるテレビ通販を確立する﹁ひいき客﹂のようなリピート購入で売上を伸ばす︱ 佐々木さんにとってＱＶＣのビジネ
アメリカのテレビショッピングは

スモデルはどう 映り ましたか？
佐々木
年 代から増えていったので︑ 年 創 業
86のＱＶＣは 後 発 組でした ︒それまでのテ

8006

りません︒
ところが︑
ＱＶＣならチャンネ
ルを 回せばいつでも 観られる︒﹁ＱＶＣは半年足らずの準備期間で２４０人規模のコールセンターを設置も 額ですし︑まったく実 績のない新 規 事

電話は

放 送は開 始していませんでしたが︑注 文

時間受けますので︑どうしても業ですから︒正直﹁も うダメかな﹂
と２度

佐々木

たのですか？

レビ通 販 市 場 を どのよ うに分 析 してい場調査をしていたそうですが︑日本のテＶＣへ行った 時 ︑すでに彼 らは日 本の市︱ 佐々木さんが社命をうけて米国Ｑ確立したのがＱＶＣです︒

ト購入で売上を伸ばすというスタイルをれるようなものです ︒そのようなリピー

える ︒
これはひいきの店にまた 訪れてくというのを立ち上げていたことも 追い風

ちが﹁スカパー﹂
で﹁ショッピングチャンネル﹂き なメリットです ︒さ らに言 え ば ︑私 たあるわけです ︒
ＱＶＣにしたらこれは大い︒ということはケーブル局へのアクセスがション﹂
はケーブルへの浸 透 度が非 常に高ことが有 利に働きました︒﹁キッズステー﹁キッズステーション﹂の社 長だったという

たよ うですが︑ひとつは ︑た ま た ま 私が佐々木進んだのですか？

やＣＳ１１０度ができるのでケーブル局へだと考 えていました ︒
この年はＢＳ放 送

月１日放 送 開 始 ﹂は絶 対 譲れないライン

佐々木変だったと伺っていますが⁝︒

も 歴 任した ︑槍田松 瑩﹁三井 物 産 ﹂会 長

説 得してくれたのです︒
それが後に社 長物 産がやる 事 業だ ﹂と役 員 たち を 強く

報 産 業 本 部 長が︑ＱＶＣを 見て﹁これはました︒執行役員も 務めていた当時の情ぐらい諦めましたが︑思わぬ助け舟が出いましたよ︒のは本 当に大 変で︑よく幕 張で徹 夜して

人 を わ ずか半 年 足らずで集めるという

２４０人ぐらい必 要でした ︒
これだ けの︱ ということは︑話はトントン拍子にターの運営や︑
しっかりとしたデリバリーにな り ました ︒先ほど も 申し 上 げ たよの競 争は激しくな りま す︒ただ ︑話が決

悪くないわね﹂と思ったらまた 観てもらができるなど︑社会インフラが整っていな

うに﹁放送免許﹂
は非 常に大き な 問 題でまったのは２０００年６月︒
日本の大手電︱ そこから放送開始までもかなり大言 う ︒そこで︑米 国ＱＶＣに相 談した ら

え え ︒当 初から﹁２００１年４

回すにはどれぐらいのお金が必要か試算

アメリカではでき るというんですね ︒地メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

株式会社QVCジャパン 会社概要

外壁が特徴的な新社屋

他 社ともコンタクトを 取ってい

いと広がりません︒そ ういう 意 味では日

すからね︒
ところが︑
ここからが大変でし

機メーカーに相 談したら﹁ 放 送 局をつくです︒

本は問題ありません︒も うひとつ彼らがた ︒放 送 設 備を日本で作って︑カメラマン

るにはどんなに早くても１年かかる ﹂と

外 国 資 本に渡 すということを 非 常に躊しました ︒
ＱＶＣが目 指している 事 業オ

結局︑通販というのはコールセン

興 味を 持っていたのは放 送 免 許です ︒たなどのスタッフを 雇って︑ 時 間シフトで

24

とえば︑社会主義国家などはメディアを躇します︒
そういう点でも日本は進出しる専門のシステムインテグレーターがいる

方テレビ局が多いので︑放 送 設 備を 入れかると思いますか？

というのです ︒そこで彼らを 来日させて
大 急 ぎでやっても らいました ︒た だ ︑そ時間

佐々木 １００億円です︒﹁三井物産﹂
で私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

れよりも 大 変だったのは︑
コールセンター

読書ナビ

もこれはかなり大きな投資ですので︑稟

通販110番や倉庫のオペレーションです︒まだ通販商品人気のひ・み・つ議を上げた時点で９割は反対でした︒額︱ さあ⁝︑検討もつきません︒

ペレーションをしようとすると︑いくらか特集進化するテレビ通販やすいと思っていたのかもしれません︒

リレーコラム

月刊JADMA新聞

07

24

株式会社QVCジャパンは、2000年に米QVC, Inc.と三井物産株式会社の出資により設立、翌2001年に放送を開始、2004
年には24時間完全生放送をスタートした。
視聴可能世帯数は、2001年の放送開始
当初は508万世帯であったが、2年目には775万世帯、さらに3年目には1140万世
帯と順調に推移し、10年目の2010年には2430万世帯にのぼっている。
昨年、幕張に新社屋「QVCスクエア」
を着
工、来年春以降にフルオープンを予定している。

24

月刊JADMA新聞

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進化するテレビ通販

リレーコラムテレビ通販から﹁なじみの店﹂へ︱ そ れほどのご苦 労 を さ れた 立 ち

上 がり 時 期 ︑リピート 購 入 率 を 上 げていった 商 品 というのは 主に 何 だったのでが思ったほど 伸 び なかったんですよ ︒リなのはそれからでした︒というのも︑売上佐々木

比 較 的 最 初に良く売れたのはジュエリー

がっていくという 収 益モデルです ︒ただ ︑で︑いろ ん な ものが 売 れて 全 体 的に 上

佐々木

すか？

ピートのお客様は着実に増えていましたとアクセサリーでしょうか︒当 時 ︑
日本にうちの場 合は デパートと同じが︑カーブが予 想よ り も 緩 やかだったのはあまりなかったですから︒︱ Ｑ ＶＣ 本 社の予 想 よ り 成 長のス ︱ 初 年 度は 億 円︑次 年 度は１０５

ええ︑非常に︒
でも 本当に大変です︒

だったんじゃないですか？

︱ ４月放送にこぎつけた時は感無量﹁朝５時でもナビゲーターが頑張っているので元気をもらえる﹂

進化するテレビ通販
JADMAのカタログコーナーにてピードが 遅 かったというのは︑
やはり 他に順 調にステップアップを している印 象

億 円︑
そしてその次は２８４億円と非常たりですか︒の国に 比べて日 本 人 は 購 入に 至 るまで

え え ︑そ う だ と 思いま す ︒結ですが︑次のターニングポイントはどのあ
佐々木

やはり

が︑その時 点で３００人の社 員 もいまし

点は なんといっても ライ ブ感 ︒
この前 も

佐々木

たし ︑１１５億 円というお 金 を 使ってい中 学 生のお 子 さんがいるお 母 さんから億円増 資して出血は止ま りました

るわけですから相 当 なストレスでした ︒﹁お弁 当をつくるのに朝５時に起き なけ局

ある 朝 起 き たら目 を 閉じることができ

れ ば な らないのですが︑
ＱＶＣをつける

日です ︒生 放 送の利ない︒顔 面 神 経 痛になってしまったのでとナビゲーターが頑 張っているので元 気

20 24

２００４年の５月

す ︒あ ま り そ ういうのを 感じ ない方 なをもらいま す ﹂という内 容のお手 紙をい

時間生放送を始めたが慎 重ということでしょうか︒

18

んですけどね︒

15

08

ネルとして 認 知 させたいという 業 界 関

土日のどちらかはジョギングを佐々木

係 者の強い思いから 設 立 さ れ たというり 体 調 も 良いので続けていま す ︒
この前です︒達成感があるし︑走っているとやはます︒
２年 間 という 非 常に限 られ た 時を 実 現 す るのが 私の役 割 だ と 思っていですね︒

間ですけれど︑その一助になれれば幸い︱ そんな佐々木さんが６月からＪ Ａ

ＤＭＡ会 長になったわけです が︑会 員の周 年の時にまとめたＪＡＤ

みなさんにメッセージをお願いします︒
佐々木

ＭＡの小 冊 子 を 読んでいま すと︑ＪＡＤ

ＭＡは︑通 販をより一般 的 な 小 売のチャ

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月刊JADMA新聞

は︑
ハーフマラソンにも出ましたよ︒

ことをあらためて感じました︒
その意 志しています︒きっかけは今年１月 日︑千葉マリンマラソンで キロを完走したこと

22

ただきました︒
同じ時間を共有している感覚があるのではないでしょうか︒

通販を一般的なチャネルとして認知させていきたい︱ これからのテレビ通販の可能性につひとつ考 えられるのは ︑﹁一体いてどう思われますか？
佐々木

読書ナビ

20

感﹂
でしょうか︒Q VCでは放送を開始した４月１日に毎 年バースデーイベントをやっていま す ︒そこでお 客 様と う ちのス
タッフ︑
ベンダーさんのスタッフに交 流 を

10

6月1日に都内で行われたJADMAの理事会において、
QVCジャパン 代表取締役社長 佐々木 迅氏が第12代
JADMA会長に選任された。佐々木新会長は就任あいさ
つの中で、
ネット通販専業事業者のJADMAへの加入率が低いことを今後の課題として挙げ、「通販全体の発展のためにはネット通販の信頼を獲得することが喫緊の課題と認識している。今後の協会活動にあたっては、特にネット事業者に働きかけて通販業界全体としてのパワーを結集し、設立当初目指した健全な業界の発展と信頼できる産業としての確立を目指したいと思っている」等と述べ、会員各位の協力を要請した。

もっていただいているのですが︑なにか﹁一

通販110番

6月1 日の総会において、
JADM A新会長に就任

体感﹂のようなものがあって︑
それが年を

通販商品
人気のひ・み・つt o p i c s

追 うごとに強く なっている ︒
お客 様から﹁なじみの店﹂のように思っていただいているからでしょう︒

うちの場合のネットというのは︱ ネット との融 合についてはど うですか？
佐々木基 本 的にはオーダーツールですが︑同時に﹁映像を見るツール﹂
でもありま す︒映像を自社ですべて作っていますから︑
どん
どん間口が広く なっていくのでは ないかと私は思います︒

特集
進化するテレビ通販︱ ちなみに︑お休みの日は何をされているのですか？

リレーコラム09

JADMA設立当時の業界関係者の強い意志を実現するのが私の役割だと思っています。

診を受ける︒これでダメだったら ーー︒

内製化してコスト削減をしないかと打のやりとりをする 必 要 がある︒そ うし

ことが 多 々あるので︑他 社 同 士で版 権

こ う して 昨 年 ５月 ︑日 本コロムビアてでき あ がった C D ボックスは各 社のとビクターの業 務 提 携 が 開 始 ︒さらに

最 後のチャンスとして動き出した 山 野﹁ もともと 同じ 悩 みを 抱 えていましカタログで紹介される︒
つまり︑横断的たので︑なにか一緒にできることはない

今 年 １月 にはそこへE M I ミュー ジッ

井 氏は︑ビクター をこの話に引き 込 ん

か と 話し 合いを 続けていたんです ︒商ク・ジャパンが 加 わった ︒競 合 ３社 が 通

なビジネスに慣れているのだ︒

品の仕入れや配送はすべて私たちがや

販 事 業で 業 務 提 携 を 行 う と い うこ と﹁３社 ともカタログの制 作 費は３分りますから︑先方にとっても悪い話ではトントン拍子に話が進むなかで︑
さらの１︑印 刷 費 も お よ そ １割 減 ︒固 定 費で︑大きな話題を呼んだ︒に山野井氏にあるアイデアが浮かぶ︒
シを大幅削減できました﹂

カタログも共有すればいいのではーー︒

は社 内でも誰もまともにとりあってく﹁ふざけているんじゃないかと︑最 初疑問が浮かぶが︑そこはきっちりと棲み

局 売 上 が 落ちるのではないか ︒そんなカタログだったら顧客を食い合って︑結だが︑どんなに節約ができても︑同じ

れま せ んで し た が ︑実 際 にやって み る

フルフィルの固定費の大幅コストダウンに成功

万円の真空管コンポが３００台も売れた！

ステムを共有するのだから︑いっそのことありません﹂でしまうことを思いつく︒

私のお気に入り
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進化するテレビ通販

価が落ちたということがあります︒
５〜

メディアワクチンャッチコピ ー などにさまざまな 工 夫 を

６年 前には３万 円 前 後 だったのが 今は

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リレーコラムひ・み・つ Vol. 5

月刊JADMA新聞

３社共通カタログ
ここに３冊の通販カタログがある︒日本コロムビア︑ビクターエンタテイ
ンメント︑EMIミュージック・ジャパンという互いに競合する３社のものだ︒表紙はそれぞれの新商品やオススメ商品が大きく掲載され︑各社のカラーがでている︒しかし︑表紙をめくると目を疑う︒なんと１ページ目から最後まで︑すべて同じ商品が同じレイアウトで並べられている︒
つまり︑表紙と裏表紙が違うだけで︑３誌とも中味はすべて同じなのだ︒

システムを共有するのだからカタログも同じにしてはカタログといえば通 信 販 売の﹁ 命 ﹂︒

こらすもの︑という常識を打ち破ったの１万５千円前後︒
フルフィルメント業者

商品の良さを伝えるため︑
デザイン︑キは︑日 本コロムビア執 行 役 員 特 販 事 業に経費を払うために運営しているという状況で︑４年前︑社長から立て直しを

部長の山野井眞澄氏だ︒﹁もともとはフルフィルにかかる固定

命じられました︒
当時私はBtoBを担メなら潰してもいい“とまで言われたので挑戦してみました﹂

当していましたが︑”おまえがやってダ％ぐらいと大きくなった費が全 体の

日本コロムビアの通販チャネル﹁コロ分けができているという︒﹁ 名 簿の管 理はそれぞれが 厳 重におと︑うまくいきました﹂

この背 景には︑レコー ド 会 社 特 有のこなっていますが︑データの重複部分をだが︑なかなか 収 益 が 上 がらず２年

ビ ジネス 文 化 が あ る ︒た と え ば ︑あ る

調べたらわずか数パーセント︒３誌を一

ムビアファミリークラブ﹂は今年で設立

アーティストや︑ジャンルのC D ボック

緒にとっている方は１％未満でした︒しが 経 過 ︒悶 々とした 日 々 を 過ごしていから自社システムを使って︑発注から決スをつくって発 売する際 ︑曲によって音周 年 ︒国 内 最 古のレコード会 社とし済処理︑
顧客データの管理や分析︑
受注・
商品管理︑
倉庫からの配送などをすべてかも︑各社で売れるものはすべて違う︒

山野井 眞澄 氏

源 をもっているレコー ド 会 社 が 異なる

た山野井氏のもとに︑親会社のフェイス
て豊 富な音 源 を 強みに︑約化していた︒﹁ 売 上が下 がったのではなく︑
購買単１０

日本コロムビア
執行役員
特販事業部長万 人の名からでした﹂

ので ︑これを ど う す る か という ところ

４０

簿も有していたが︑近 年 収 益 状 態が悪

１０

４5

通販商品
人気の

10

リレーコラム

とって非常に﹁優良な顧客層﹂だというで趣 味にお金 をかける ︑という 通 販に

﹁ うちの顧 客は７割 が 男 性で平 均 年

ことがわかってきた︒それが確信に変わはこれだけではない︒

日本コロムビア所属アーティスト・舟木一

齢は 歳に近いのですが︑これは３社にそれを象徴するようなことがあった︒

夫さんのインタビュー記事を共通カタロ

さんはリチャード・クレイダーマンやクファンの方たちから資 料 請 求 が殺 到しグに掲載したところ︑同社のカタログはら代もなんて言っていましたが︑この共通していました︒ちょっと前はできた﹁９万９０００円という値段にもかかったのが︑﹁真空管ＣＤミニコンポ﹂だ︒

たとえば︑うちは演歌系に強いので︑
テ
レビ東京 ”
演歌の花道シリーズ “のボックスなどがヒットしましたが︑
ビクター

ロード・チアリという往年のイージーリ

ズやブルーノー ト ︒お客 様の好みが 分

スニング︑EMIさんはやはりビートル﹁共通カタログ﹂が浮き彫りにしたのカタログはいつもどおりだったという︒て在庫切れ︒だが︑ビクターとEMIのトだけではなく様々な商品も紹介してア﹂ではない︒共通カタログは音楽ソフといってもいわゆる﹁アクティブシニ

いいということが明確になりましたね﹂

１年でターゲットをシニアに絞った方がわり“があるお客様が多いということを痛感しましたね﹂

しょう が ︑音や品 質などへの強い ”
こだ

たから懐かしいということもあるのでア層 が 若 かった 頃は真 空 管ラジオでしわらず３００台も売れました︒今のシニかれているのです﹂

いるが︑ウォーキングシューズなどはほるかもしれない︒

このカタログ ︑まだまだ 大 き く 化 け

興味のある方はぜひ御一報ください﹂

います︒
JADMA会員のみなさんもごるかもしれない︒
そんな可能性を感じて

繋 がることでもっと 売れる 商 品 ができ﹁構造的な不況でどこも厳しいなか︑ているという︒

業や小売店とも提携の可能性を模索し説明を求められた︒現在︑大手ネット企のように同業者や異業種通販業者から

判は瞬 く間に広がり︑山 野 井 氏は毎 日を掘り起こしたこの共通カタログの評

会 社 という 垣 根 を 越えて︑顧 客の姿

通販商品
人気のひ・み・つ３社共通カタログ
通販110番

もので、表紙と裏表紙のみが違う。掲載商品はCDボックスなど音楽ソ
Selection」という、各社のカタログのコンテンツをすべて共通にした

読書ナビ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞●このコーナーでは、会員企業の方に、自社で人気の商品について語っていただきます。

７０

５０

とんど 動 かなかった ︒つまり︑インドア

表紙こそ違うが、頁をめくると実は３社共通の内容

テムから派生し、日本コロムビアの「音の楽園」、
ビクターエンタテイ
日本コロムビアの親会社であるフェイスが開発した通販基幹シス
ンメントの「ベスト・コレクション」、EMIミュージック・ジャパンの「Bestフトが中心だが、ミニコンポなどの一般商品も扱う。年４回刊行で、内容は３社による編集会議によって決められているという。

﹁繋がる﹂ことでターゲットの姿が明確になった特集
進化するテレビ通販

11

ヒットの
理由

月刊JADMA新聞

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

通販110番

51.1%
0.4%

2

0.6%

0

0.0%

計
3.8%

15

4.5%

3

2.2%

る︒
主として会員からの相談で︑内容が複雑な場 合は来 所 相 談 も受けており ︑ ％を占めている︵表２参照︶︒

件 ︑３位

件 だった ︒な お ︑﹁ 顧 客 対 応 以 外 ﹂の非会員からの﹁顧客対応﹂相談の合計は 件.３％増加した︒
１位は会員と同様︑﹁規定件だった︒

件 だった︒
一方 ︑﹁ 顧 客

件 だった︒そのう ち ︑通たり購入した商品の返品を求められたとの相

的な
﹁法規制﹂
に関する情報を求められるもの

件︑﹁広

が

件にも

.２％を占めている︵表３・４参照︶︒

告 内 容・表 現 記 載 ﹂に 関 す る 相 談 が件あり︑双方を合算するとた︒この上 位３項 目で﹁ 顧 客 対 応 以 外 ﹂相 談の害︶﹂は

品 物の不 具 合により 損 害 を 被ったため︑賠 償

件︑﹁販売方法﹂に関する相談が談も増えつつある︒類似項目として︑購入した信販売に不慣れな事業者から︑主として基本

対 応 以 外 ﹂の合 計は

２位は﹁ 請 求・督 促 ﹂で外返品・返金・その他過剰要求﹂
でで質問が１位で︑ 件だった︒

取引法を含む︑﹁法規制情報﹂に関する初歩的

相 談 内 容 合 計 は１４１件で︑そのうち特 定 商

れぞれは﹁ 請 求・督 促 ﹂と﹁ 広 告 内 容・表 現 記 載 ﹂でそのぼる ︒２位 は﹁ 個 人 情 報 管 理 ﹂で年 度 を 指しま す ︶

通販商品
人気のひ・み・つ特集
進化するテレビ通販

２０１１年度 事業者相談件数とその概要
11

事業者からの︑主として顧客対応に関する相談について︑集計がまとまりました︒

71

年度︑今年度は.４％に留 ま り ︑実 際には電 話での相 談 が多 く ︑ .５％にのぼを 用 意 している が︑利 用 は応 ﹂に関 する相 談 用 として﹁メール相 談 書 式 ﹂ジに﹁ 会 員 相 談 窓口﹂を 設 け ︑さ らに﹁ 顧 客 対会員からの相談は︑
ＪＡＤＭＡのホームペー

相談方法

これに基づき︑ 年度の相談内容の概要を報告します︒︵文中︑前年度は

は対前年比
○.○%

リレーコラム

相談件数.４％増 と なった ︒
そのう.１％増 ︑％増 となった︒全 体に

39.6%+28.1%

年 度 に寄 せら れ た 相 談 件 数 は４７２件
で ︑前 年 度 に比べ

非 会 員は１３９件で.６％︑非会

43.0% 132

+20.4%

ち ︑会 員 からの相 談は３３３件で.４％だった︒

占めるそれぞれの割合は会員が員は集計は︑﹁顧客対応﹂
に関する相談と︑﹁顧客対 応 以 外 ﹂に関 する相 談 とに分けて行ってい相談の内容別件数
相談内容は︑複数の要素が含まれるため︑複数集計としている︒.７％増である︒
１位は本誌でも事例紹会員からの﹁顧客対応﹂相談の合計は２１４件で16る︒﹁顧客対応﹂に関する相談件数は２６９件

顧客対応以外 203

11

83

4.5

件︑ .３％増だった︒認知症など

40

.７％

7.9%

472 100.0% 333 100.0% 139 100.0%だった︒会員が２０１件で︑その割合は

11

計件で︑ .３％となった︒

11.4%

18

また
﹁顧客対応以外﹂
に関する相談は２０３件
件 だった

38

その他

となった︒非 会 員は

あ り ︑会 員 が１３２件 ︑非 会 員 は

48.9%

2

-- - - - - - --- - - -- -- --- - -- - - --- -- -- --- - - - - - -- - ------------------ - - - - -- - -- -------------------- -- -- --

70

件 だっ

15 19

68

FAX

20

24

27

20

70

60.4%
49 10.4%

11

介 を 行っている﹁ 規 定 外 返 品・返 金・その他 過
剰要求﹂で

38

を理由に受け取り拒否をされたり︑過去にわ

65

15

77

50

を 求 め る と の﹁ 商 品 二 次 被 害 補 償︵ 拡 大 損
80

57.0% 201

10

15

269

メール

構成比 件数 構成比
件数 構成比 件数
件数 構成比 件数 構成比 件数 構成比

+5.3%

顧客対応
403 85.4% 278

74

非会員

110 番

︵表１参照︶︒

71

472 100.0% 333 100.0% 139 100.0%
83.5% 125 89.9%
電話

25

会員
合計

非会員
会員
合計

事業者相談

5.3

68

相談件数
表1

相談方法
表2

１１

29

28

70

20

販
通

12

表3
図表3
顧客対応の内容（複数集計）
リレーコラム

順
位

⬆増加
合計

内容

会員

件数

構成比

対前年比

件数

構成比

非会員
対前年比

件数

構成比

対前年比

特集
進化するテレビ通販

1

規定外返品・返金・その他過剰要求

89

31.3％

17.1％⬆

65

30.4％

38.3％⬆

24

34.3％

17.2％⬇

2

請求・督促

31

10.9％

11.4％⬇

16

7.5％

40.7％⬇

15

21.4％

87.5％⬆

3

個人情報管理23

8.1％ 187.5%⬆

20

9.3％ 185.7％⬆

3

4.3％ 200.0％⬆

4

広告内容・表現記載

21

7.4％ 250.0％⬆

16

7.5％ 433.3％⬆

5

7.1％

5

個別不良品事故対応

16

5.6％

77.8％⬆

11

5.1％

57.1％⬆

5

7.1％ 150.0％⬆

5

配送関連（商品未入含）

16

5.6％

45.5％⬆

9

4.2％

0.0％

7

10.0％ 250.0％⬆

7

商品二次被害補償（拡大損害）

15

5.3％

50.0％⬆

15

7.0％

87.5％⬆

0

0.0％

0.0％

8

迷惑・悪質顧客対応苦情（セクハラ含）

11

3.9％

10.0％⬆

10

4.7％

11.1％⬆

1

1.4％

0.0％

66.7％⬆

通販商品
人気のひ・み・つ8

悪質顧客対応（詐欺等犯罪含）

11

3.9％

57.1％⬆

8

3.7％

33.3％⬆

3

4.3％ 200.0％⬆

10

販売方法相談8

2.8％ 166.7％⬆

73.3％ 133.3％⬆

1

1.4％

0.0％

11

ロット不良品事故対応

7

2.5％ 133.3％⬆

62.8％ 100.0％⬆

1

1.4％

0.0％

11

いたずら注文対応

7

2.5％ 133.3％⬆

62.8％ 500.0％⬆

1

1.4％

50.0％⬇

13

法規制情報

5

1.8％ 150.0％⬆

52.3％ 400.0％⬆

0

0.0％

0.0％

14

品切対応

4

1.4％

33.3％⬆

4

1.9％

33.3％⬆

0

0.0％

0.0％

15

不良顧客対応（顧客管理）

2

0.7％

0.0％

1

0.5％

50.0％⬇

1

1.4％

0.0％

16

強請・たかり等

1

0.4％

50.0％⬇

1

0.5％

0.0％

0

0.0％

0.0％

通販110番

その他

17

計

284

6.0％ 142.9％⬆
100.0％

44.2％⬆

14
214

6.5％ 180.0％⬆

3

4.3％

50.0％⬆

50.7％⬆

70

100.0％

27.3％⬆

100.0％

表4
図表4
顧客対応以外の内容（複数集計）

順
位

⬆増加
合計

内容

会員

⬇減少

非会員

件数

構成比

対前年比

件数

構成比

対前年比

件数

構成比

対前年比

7.1％⬆

4

他社情報収集

15

6.9％

0.0％

14

9.9％

0.0％

1

1.3％

0.0％

5

個人情報管理10

4.6％

25.0％⬆

8

5.7％ 100.0％⬆

2

2.6％

50.0％⬇

6

フルフィルメント運営方法

6

2.8％ 200.0％⬆

4

2.8％ 100.0％⬆

2

2.6％

0.0％

7

行政機関等対応方法

4

1.8％ 100.0％⬆

3

2.1％

50.0％⬆

1

1.3％

0.0％

8

請求・督促

2

0.9％

84.6％⬇

1

0.7％

90.9％⬇

1

1.3％

50.0％⬇

9

規定外返品・返金・その他過剰要求

1

0.5％

75.0％⬇

1

0.7％

0.0％

0

0.0％

0.0％

9

ロット不良品事故対応

1

0.5％

50.0％⬇

0

0.0％

0.0％

1

1.3％

0.0％

9

個別不良品事故対応

1

0.5％

0.0％

1

0.7％

0.0％

0

0.0％

0.0％

9

配送関連（商品未入含）

1

0.5％

66.7％⬇

0

0.0％

0.0％

1

1.3％

50.0％⬇

9

不良顧客対応（顧客管理）

1

0.5％

0.0％

1

0.7％

0.0％

0

0.0％

0.0％

その他

27

12.4％

28.6％⬆

13

9.2％

44.4％⬆

14

18.2％

16.7％⬆

計

218

100.0％

0.5％⬆

141

100.0％

2.9％⬆

77

100.0％

3.7％⬇

る﹁規定外返品・返金・その他過剰要求﹂
や︑

のう ち ︑顧 客 が一 般 的 なサービスレベルを通販110番から一言
消 費 者の声 に積極的に耳を傾けながら場 合 に よって は毅然とした対応を

36

例年のとおり︑﹁顧客対応﹂
に関する相談11.8％⬆

19.5％

超えて要求を行った場合の対応方法に関す

24.7％

15

その類似項目である︑購入した品物の不具

19

25.0％⬇

合により損害を被ったため︑常識を超えた

47.6％⬆

17.0％

２項目に関して会員・非会員を合わせると

22.0％

24

を占めました︒

31

15.2％⬇

消費者が︑消費者保護や消費者主権の考

31.6％⬆

17.9％

え方に基づき︑正当な権利として行う要求

22.9％

39

や主張には︑企業として積極的に耳を傾け

50

広告内容・表現記載

ることが必要です︒

販売方法相談3

しかし︑逆に主張内容が﹁社会通念上︑許2

容 される 範 囲 を 超 えている ﹂︑または顧 客

16.7％⬇

の言動が﹁円滑な企業活動を妨げるなどの26.0％

支障を生じさせており︑社会通念上許され20るべきものではない﹂場合は︑毅然とした対8.1％⬆

応が必要になってきます︒

28.4％

ついて は ︑今 後 も﹁ 公 平 性・透 明 性 の原40

則 ﹂に照 らし︑実 効 性のある対 応 策 をとも1.6%⬇

に考えていきたいと思います︒

27.5％

消費者相談室長 八代修一

月刊JADMA新聞

文中のデータ値は速報値であり︑修正される場合があります︒※

新会員紹介委員会・部会活動紹介

60

多 額 の賠 償 を 求 める な どの﹁ 商 品 二 次 被

メディアワクチン

法規制情報

害補償︵拡大損害︶﹂が圧倒的に多く︑当該

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

1

１０４件 ︑﹁ 顧 客 対 応 ﹂相 談のうち︑ ６.％

読書ナビ

13

⬇減少

今 回のテーマはズバリ︑﹁ 通 信 販 売 ﹂です︒現 在は多くの企 業が通 販に参た方は﹁ 昔 を 考 えると感 慨 深い

通信販売業界に長年係わってきいる現 在の通 販の状 況について︑

成長産業として注目を浴びて中でかなりの割 合で行われてお在 通 信 販 売は︑B to C 企 業のいなかった時代が続きました︒現

小 売の業 界のなかで認められて昔のことですが︑通 信 販 売はご紹介します︒

咲くための肥料のような3冊をこれからの通 信 販 売がさらに花ことが重 要であると思いま す ︒

本の通 信 販 売の原 点 を 見つめる

このような時代だからこそ︑日（斎藤 駿著・集英社新書）︵理事・主幹研究員

著者はご存じ、
カタログハウス創業者の斎藤駿氏で、通販で購入する消費者の本質を深く深く、様々なエピソードを交えて語りかけます。
ある意
味で思想を持つことの重要性を、思想をなくしつつある我々に問いかけているような気がするのは私だけでしょうか。

柿尾 正之︶『なぜ通販で買うのですか』

リレーコラム
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題
メディアワクチン

通信販売の手法にヒントを得て、ダイレクトマーケティングという概念を確立したレスター・ワンダーマン氏。著者の経験にもとづく様々な事例
は、今でも参考になり「、売る広告」の奥深さを実感します。

新会員紹介委員会・部会活動紹介（レスター・ワンダーマン著・翔泳社）

月刊JADMA新聞『ワンダーマンの「売る広告」』

特集
進化するテレビ通販

入し︑成 長 産 業としてメディアで取 り 上 げられることも 多いですが︑長ものがある﹂とおっしゃいます︒そり︑
現在行っていない企業でも︑こ（黒住武市著・同友館）

通信販売を開拓した国は米国と言われています。
1867年、
津田仙が米国の大農法を視察する目的で幕府の使節団の一員として渡米します。
その頃、米国では種苗の通信販売が活発で、それを見た津田は帰国後、
米国の通信販売を日本で「農業雑誌」に活用しました。
明治９年（1876年）のことです。
かの有名なシアーズが創業したのは1886年ですから、
それよりも早く日本の通信販売はスタートしているわけです。明治維新後の日
本は、それまでの鎖国政策から解き放たれたかのごとく、急速な勢いで欧米の文化を吸収していくわけですが、まさに通信販売もそのひとつであったのです。
その後の明治、大正期の通信販売はまるで玉手箱のように次から次へとユニークな会社が登場しますが、
そんな日本の通信販売の夜明けを丹念な取材をもとにまとめ上げたのがこの労作です。
メディアが進化、そして多様化しても、通信販売の原点は変わりません。現在の日本の通信販売の隆盛の元がこの本にあります。

通販商品
人気のひ・み・つらく通 販は︑ニッチな ︑脇の手 法として位 置づけられていました ︒今こその言 葉に︑日 本の通 信 販 売の歩れから参 入 を 考 えているところ

読書ナビ

読みたい︑
日本の通信販売の原点を知るための３冊を紹介します︒

みは開拓者精神と苦労の連続でがほとんどです︒

第三回あったことがうかがわれます︒

先人が築きあげた
通販を振り返れ！

〜シアーズ創業よりも早い︑
日本の通販の夜明け〜『日本通信販売発達史』

これからの通信販売がさらに花咲くための３冊

今 月 の アシ スト 本

通販110番

読書 ナ ビ14

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
進化するテレビ通販

第9回：江戸前のハゼ
釣ってよし食べてもよし
株式会社丸井Ｗｅｂ事業部

清一

お客様サポートセンター

所長

入江

通販商品
人気のひ・み・つ
寒い時期のハゼ
（写真上）
は、夏場
（写真下）
と比べると大きめ

通販110番

私のお気に入りには、音楽鑑賞、下町散策、酒場巡

今日ですが、ハゼは市場でも売っていないので、食べたくな

りなどいろいろあります。その中でも特に昔かられば釣るしかありません。ブルブルといった絶妙なアタリと、のこだわりはハゼ釣りです。釣り好きの父は、近隣の月島

天ぷらや甘露煮などの食味はたまりません。いわゆる江戸前

やお台場などの川や海に私が幼少の頃からよく連れて行っの味です。また、釣り上げたハゼの顔つきはなんとも愛嬌がてくれました。ちなみに江東区湾岸地区は、今ではウォーあります。だから私は、大好きでやめられません。

読書ナビ

ターフロントとして商業施設や高層ビルの代名詞ですが、そろそろ江戸川放水路ではボート釣りのシーズンを迎え

当時は何もない埋立地。セブン-イレブン第1号豊洲店が開ます。また、気の合う仲間と天ぷら仕立船に乗り「釣りた業したのもその頃だったと記憶しています。それから沖釣てのハゼで一杯」は格別です。

り、渓流、ヘラブナと一通り経験しましたが、ハゼはなか
なか奥が深いのです。

今年のオススメは、開業したてのスカイツリーを眺めな
がら運河でのんびりハゼ釣りです。カップルからファミリー

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ハゼ釣りは、夏場は誰でも手軽に楽しめますが、寒くなまで楽しめます。軽装＆電車で行けますので是非お試しく

ると型も大きくなり簡単に釣れなくなります。数多く大物ださいませ。釣ったら是非とも持ち帰って料理してみましょを釣ろうと思えば知識と経験が必要になり、腕と釣った数う。小型なら、丸ごとから揚げや天ぷらでいけますが、頭が比例します。

を落として料理するのがおすすめです。ビールのおつまみ

ルアーフィッシングといった対象魚の拡大と釣法が進んだに最高！！

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社ディノスの印南彰雄さんです。

メディアワクチン

局
事務

発!

今月の

自己責任経営、法人自治がこれまで以上に強く求められます
JADMAは、事業活動の公益性が認められ、この4月1日から公益社団法人になりました。このことは、ただ単に法人名が変更しただけではなく、あらゆる面で変化があります。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

Vol.9

公益法人化で変わったこと第一に、これまでは民法に基づいた法人でしたが、これからは一般法※1及び認定法※2に準拠した法人となります。第二に、これまでは主務官庁制度の下、その監督下に置かれて業務運営を行っておりましたが、これも原則なくなりました。このため、6月1日に開催された定時総会及び理事会をそれぞれ機関といいま
すが、これらの運営方法が民間の株主総会及び取締役会とほぼ同様となり、権限が強くなりました。第三に、監事に関しても民間の法人の監査役同様、法人の運営状況及び理事の職務遂行に関して、従来よりも強月刊JADMA新聞

く意見を述べることができるようになりました。
主務官庁制度がなくなった現在、それぞれの機関が互いにチェックすることで、これまで以上に自己責任
経営、法人自治が強く求められております。
係長

西郷 祐二

15

※1 一般社団法人及び一般財団法人に関する法律※2 公益社団法人及び公益財団法人の認定等に関する法律▲6月1日に開催された定時総会の様子

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

りにいないよ︑というかもしれないが︑気がつかないだけでかなりいる︒たと読書ナビ

通販110番

地方税・国民健康保険料の滞納は総額

突 破 し た と 発 表 さ れ た﹁生 活 保 護﹂

なく︑定期収入もあって余裕もあるる︒こ こ 数 年︑生 活 が 苦 し い 人 で は

彼らは悪いことをしている意識も希るのは意外と﹁ふつうの人﹂が多い︒をしたり︑ゴミをポイ捨てしたりとを指して︑ネット住民たちが使用し当たり前だが︑生活保護費は国と地どもの保育料︑病院の治療費などをいう運転手が︑マイクを向けられて薄だ︒よく夕方のニュースとかで流方自治体によって負担される︒増税を踏み倒したりするケースが急増して﹁な ん か 文 句 あ る の か﹂と キ レ る 感

れるが︑立ち入り禁止の場所で釣りして生活が苦しくなれば︑バンザイしいるのだ︒

うな人たちに取材をして記事を書い

こんなにも堂々としているのだろう

い っ た い︑な ぜ﹁踏 み 倒 す 人﹂はじと似ている︒
されるので︑それも相乗効果を生んで︑たことがある︒そこでインタビュー

少 し 前︑﹁週 刊 ポ ス ト﹂で そ の よ
消費税増税分なんて消し飛んでしまの担当者によると︑給食袋で子どもか︒記 事 の な か で も ふ れ て い る が︑
じ ゃ あ︑﹁踏 み 倒 す 人﹂は 何 か と﹁働 か な い で 生 活 保 護 費 も ら っ た 方たちに持ってこさせていた頃︑不払

給食費の不払いが増えている自治体
い う と︑読 ん で 字 の 如 し︑払 わ な くがラクだってのに︑なんでウチだけ

いはほとんどなかったが︑２００４

し た 人 た ち の﹁自 己 正 当 化﹂と い うてはいけないものを払わないという

そんなもん払わなくちゃいけないのは︑だいたいこんな感じである︒

人々だ︒

の？

年に口座振替に切り替えたところ急
そんなとんでもない連中は私のまわ

政 治 家 だ っ て 官 僚 だ っ て︑みう︑という指摘もある︒

いる︒受給者は税金や公共料金も免除てしまう人が急増するのは目に見えての に﹁貧 者﹂を 装 っ て︑生 活 保 護 費れるかもしれないが︑そう言ってい盗人猛々しいとはこのことだと呆んな悪いことしてるじゃん﹂

テレビ番組スタッフ、「FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。
週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、メディアリテラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』
が連載開始。

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委員会・部会活動紹介

ナマポと﹁踏み倒す人﹂
消費税増税してもチャラ？

えば︑昨年度の国民年金保険料未納率

は ．
７％と過去最高となった︒国税・

苦八苦している︒日本は﹁借金大国﹂

で５兆５０００億円超え︒これだけで野田首相が消費税を上げようと四で赤ん坊はおぎゃあと生まれた瞬間

もなんと１年間の消費税２％分もの金

つ ま り︑不 退 転 の 決 意 で 増 税 し たに︑８００万円の借金を背負わせらて消費税を上げますよ︑というのがところで︑このような人たちが増え額にあたるのだ︒

財務官僚からレクチャーをうけた首

れ ば︑何 も 変 わ ら な い ど こ ろ か︑かれ る︒だ か ら︑私 が 憎 ま れ 役 に な っ

相のロジックだが︑これにはある大えって事態は悪化するだろう︒

それは﹁ナマポ﹂と﹁踏み倒す人﹂﹁踏み倒す人﹂たちが堂々としている理由

事な視点が抜けている︒の増加だ︒
な ん の こ っ ち ゃ︑と 思 わ れ る か もし れ な い が︑﹁ナ マ ポ﹂と は︑先 日窪田順生

を﹁不 正 受 給﹂し た り︑給 食 費 や 子と い う よ り も︑す で に 悪 化 し て い

著者プロフィール

ている言葉だ︒

も受給者が過去最多の２１０万人を

ま さき

くぼ た

40

月刊JADMA新聞

通販商品
人気のひ・み・つ今、
公共料金や税金を踏み倒す人たちが増えているのをご存知だろうか。
モラルの低下、貧しい人が増えている…いろいろな要因はあるだろうが、メディアにも責任があると筆者は考えている。

16特集
進化するテレビ通販

リレーコラム特集
進化するテレビ通販

﹇第六回﹈
﹁希望﹂
への情報操作

リレーコラム

通販商品
人気のひ・み・つを気にする必要がなくなった時︑﹁踏えない事務手続きによって﹁世間体﹂で な ん と か 払 う︒と こ ろ が︑顔 の みられるし︑親としてもカッコ悪いのとが周囲にバレたら子どもがいじめ

給 食 費 を 滞 納 し て い る︑な ん て これ？ もしかして取られ過ぎちゃって啓発に努めてきたからでしょう︒〝あは こ の 数 年 間︑粘 り 強 く 広 告 な ど で﹁ここまで大きな社会現象になったの

手事務所に所属する弁護士は言う︒

業 界 に も た ら し た︒こ の 背 景 を︑大と揶揄されるほどの好景気を弁護士﹁客﹂に 呼 び か け︑﹁過 払 い バ ブ ル﹂

回 程 度 送 迎 し た り︑虚 偽 の 決 裁 書係 長 は 土 下 座︒そ の 後 も 市 公 用 車 でた が︑男 性 ら の 怒 り は お さ ま ら ず︑

結 局︑ク レ ー ム は ４ 時 間 に わ た っ返還請求﹂と同じロジックだ︒

ろ う が︑言 っ て い る こ と は﹁過 払 い

とんでもない因縁だと思われるだ

んだ﹂

い続けてしまった︒どうしてくれる

増したというのだ︒

み倒す人﹂へと豹変してしまう︒ない？〟と気づかせたことが大きい﹂

国民を﹁情報操作﹂
しない政府の方が少ない
実 は 近 年︑こ の 構 図 を 象 徴 す る 社

告 の﹁効 果﹂と い う も の が 注 目 さ れ

最 近 は ネ ッ ト の 発 達 で︑あ ま り 広が自腹で２千円をさし出したという︒

最 終 的 に 係 長 が 自 腹 で ３ 万 円︑課 長で約１万９千円を捻出させたりして︑

こ こ 数 年︑あ ら ゆ る メ デ ィ ア で 横

ないが︑まだまだ優秀な誘導機能がある︒

られて通勤をしているサラリーマン

る関東交通広告協議会の﹁交通広告のハウスエージェンシーで構成され功した証だ︒民間だってこれぐらいか？﹂と い う 大 型 キ ャ ン ペ ー ン が 成

お金を払い過ぎちゃっていません

断 的 に お こ な わ れ て い る﹁あ な た︑

ならば︑こんな中吊り広告をよく見

調 査 レ ポ ー ト 2 0 1 1﹂に よ る と︑や っ て の け る の だ か ら︑政 府 に も︑

関東地区の鉄道事業者

かけないだろうか︒

車内広告を見ることにより︑5割以もうちょっと気合いを入れて﹁情報社局とそ﹁そ の 借 金︑利 息 を 払 い 過 ぎ て い ま

上の乗客がその後の買い物行動に影

消費者金融の利息が高過ぎると最高

明は避けるが︑わかりやすく言うと︑こ こ で﹁過 払 い﹂に つ い て 詳 し い 説﹁過 払 い 返 還 請 求﹂の 広 告 で あ る︒

受給者の男に脅されて交通費名目で役所の福祉課職員３人が︑生活保護

４ 月 ５ 日︑さ い た ま 市 は 同 市 緑 区

なところで
﹁影響﹂
が出はじめている︒

言 わ れ て み る と︑た し か に い ろ んいるので︑アメリカのホワイトハウ

ない︒国民側もそれをよく理解して報操作︶を仕掛けない政府の方が少には国民にスピンコントロール︵情けているように思われるが︑世界的そ う 言 う と︑な に か 悪 事 を け し か操作﹂をしてもらいたい︒

裁が認定したことを受けて︑弁護士

不適切な公金を支出していたと発表

響を受けているという︒や 司 法 書 士 が﹁払 い 過 ぎ た 利 息﹂をそ汗水垂らして働くのがアホらしくばかりを毎日聞いていたら︑それこ

不 正 受 給 だ︑働 き 損 だ︑な ん て 話と呼ばれる︒

ス の 記 者 会 見 場 は﹁ス ピ ン ル ー ム﹂
した︒

き っ か け は 昨 年 ５ 月︑生 活 保 護 を歳︶が 親 族とを言いだしたことだ︒

とともに︑福祉課を訪れてこんなこう け て い た 無 職 男 性︵な事務手続きで多額の報酬を得るこ

月刊JADMA新聞

な る︒国 民 を﹁希 望﹂へ 誘 導 す る の新会員紹介
委員会・部会活動紹介﹁生 活 保 護 受 給 者 は 水 道 料 金 が 減 免

メディアワクチンとができるということで︑まさにカ私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

も政治の仕事ではないか︒

読書ナビ

されるという説明がなかったため払弁 護 士・司 法 書 士 に と っ て は 簡 単﹁合法的な踏み倒し﹂である︒にしてくれたりするもので︑いわば取り戻してくれたり︑借金をチャラ

弁護士事務所や司法書士事務所のせんか﹂会現象が起きている︒満員電車に揺10

ネ の 成 る 木︒あ ら ゆ る メ デ ィ ア で︑通販110番17

11

53

リレーコラム

はじめまして！

新会員紹介

宝ヘルスケア株式会社です
我が社の特徴私たち宝ヘルスケアは、宝酒造、タカラバイオ、宝ホールディングスからなるTaKaRaグループの会社です。
タカラバイオでは「医食同源」のコンセプトの特集
進化するテレビ通販

フコイダンを始め、タカラバイオが研究・開発する素材を主原料にした健康食品をお届けしています

もと、日本人が古来より食してきた食材について独自の有用成分を研究しており、その確かなエビデン
海中のガゴメ昆布ております。主力商品は北海道函館近海で収穫されるガゴメ昆布のネバリ成分「フコイダン」を使用した、
TaKaRaフコイダンシリーズです。
タカラバイオの独自技術により高純度でフコイダンを抽出し、さ通販商品
人気のひ・み・つスに基づいた健康食品を宝ヘルスケアが取り扱っ

まざまな形態の商品を展開しています。

JADMA

ご提供いただく情報やセミナーなどに参加させていただき、今後の活動に生かした
いと思っています。
また、他の参加企業の皆様との情報交換も行っていきたいと思っています。
ガゴメ昆布の強いネバリ■TEL／075-229-6901■FAX／075-229-6951■ホームページ／http://www.takara-healthcare.co.jp■代表者／代表取締役社長 加門哲也

■社名／宝ヘルスケア株式会社■住所／〒604-8166
京都府京都市中京区三条通
烏丸西入御倉町85-1烏丸ビル4階■設立年月日／2006年9月7日■入会年月日／2012年2月27日■資本金／9,000万円

言 で は 説 明 し に く い と 思 い ま す ︒つ ま る

思 い ま す が ︑そ の 業 務 内 容 は な か な か 一

主な業務は
事業計画の検討と後援名義使用の承認

委員長

メディアワクチン

務 局 か ら﹁ 総 務 委 員 会 の 活 動 内と こ ろ は﹁ そ の 他 全 て ﹂と い う こ と で ︑同

こんにちは
総務委員会です

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

容 に つ い て ﹂と い う お 題 を い た

様 に J A D M A の 総 務 委 員 会 も﹁ 他 の 委

委 員 会・部 会 活 動 紹 介（株）ライトアップ
ショッピングクラブ
代表取締役社長

沼尻 政芳■総務委員会メンバー
社数6社（平成24年6月1日現在）

月刊JADMA新聞

だ き ま し た が ︑さ て ︑困 り ま し

員 会 に 属 さ な い 業 務 全 て ﹂と い う こ と にな り ま す ︒と は 言 う も の の ︑重 要 な 業 務 とし て は﹁ 翌 年 度 の 事 業 計 画 の 検 討 と 当 該

年 度 の 事 業 報 告 の 検 討 ﹂︑そ し て﹁ 後 援 名

義 使 用 の 承 認 ﹂の 二 つ が あ り ま す ︒本 年４月 か らＪ ＡＤ Ｍ Ａ も 狭 き 門 を 抜 け て 公 益

社 団 法 人 に 認 定 さ れ ま し た ︒企 業 で 言 えば上場を果たしたようなものだと思います ︒決 算 書 類 に 該 当 す る 事 業 報 告 書 は ︑より精度が高いものが要求されると思いま

す し ︑後 援 名 義 の 使 用 に つ い て も 社 会 的影響力の大きさを更に自覚して運用して

い く 必 要 が あ る と 考 え て い ま す ︒事 務 局に﹁ お ん ぶ に 抱 っ こ ﹂の 部 分 が 大 き い の でと思います︒

す が ︑尚 一 層 気 を 引 き 締 め て ま い り た い

た ︒ど ち ら の 会 社 に も 総 務 部 門 は あ る と事

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

会社
概要

フコイダンサプリ 50

通販110番

に一言

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / JUNE

会員数

JADMA新聞

特集
進化するテレビ通販

第一回定時総会を開催（平成24年6月7日現在）

公益社団法人 日本通信販売協会 役員名簿
会長
（新）

佐々木 迅
（㈱ＱＶＣジャパン）

副会長

田川 喜一
（㈱千趣会）

6月 1日、公益社団法人日本通信

いて、ブランドを擬人化すること販売協会 第一回定時総会を都内にとブランドストーリー作り等が重

副会長（新） 町田 恒雄（オルビス㈱）て開催した。

要と述べた。

専務理事

副会長（新） 榎本 朋彦（㈱ＪＦＲオンライン）
大岡 秀海（日本通信販売協会）
元：近畿経済産業局通商部長

通販商品
人気のひ・み・つ

当日の出席者は、定足数 255名

総会記念パーティーには、正会のところ、出席者数 37名、委任状員・賛助会員、経済産業省・消費28名、書面による議決権行使 250

者庁・厚生労働省、関連団体含め、名、計315名となった。

約 400名が参加し、盛況のうちに

総会では、前年度事業報告・今幕を閉じた。

年度事業計画・収支予算等が報告された。また、理事の任期満了に

常務理事

万場 徹
（日本通信販売協会）

理 事

岩田彰一郎
（アスクル㈱）理 事

沼田 憲孝（㈱イマージュ）理事（新） 田中 進（オットージャパン㈱）

理

事

佐倉 住嘉
（㈱カタログハウス）

理 事

元田 進
（㈱グランマルシェ）

理

事

平井 信晴
（㈱ジエ・エー・エフ・サービス）

理

事

星井 龍也
（㈱ジャパネットたかた）

理

事

木村 裕之
（㈱ＪＡＬＵＸ）

理 事

井田 和幸
（ジュピターショップチャンネル㈱）通販110番理 事

堀田 守（㈱スクロール）

より、33名の理事・1名の監事が選

理

事

松澤 孝雄
（㈱セシール）

任され、総会を中断して行った理

理

事

青木 和宏
（㈱髙島屋）

理事佐藤 直樹（タキイ種苗㈱）事会において、新たな会長・副会

理

事

長広 勲
（㈱ディノス）

理

事

木村 高志
（東海テレビ事業㈱）

理

事

筑紫 敏矢
（㈱ニッセン）

理

事

中島 恒雄
（㈱ニッポン放送プロジェクト）

理

事

宮島 和美
（㈱ファンケル）

理

事

平山 高久
（㈱ふくや）理事

福島 保（㈱ベネッセコーポレーション）

理事（新） 勝田 潤一（㈱三越伊勢丹通信販売）

理

事

矢頭 徹
（㈱やずや）理事

品川 惠保（㈱ユーキャン）

理

事

沼尻 政芳
（㈱ライトアップショッピングクラブ）

理

事

小此鬼正規
（日本産業協会）

理

事

理

事

長が決定した（別表）。
その後、ルディー和子氏による総会記念講演が行われた。ル
読書ナビ

ディー氏は、ブランディングのためのソーシャルメディア活用につ

佐々木新会長は、自主規制団体として消費者保護をより推進していくとし、業界全体の発展のため、協会活動に対する今まで以上の協力・参加
を会員各社に要請した。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

元：岡山市経済局長
伊藤 秀秋（日本訪問販売協会）
元：東北財務局福島財務事務所長
柿尾 正之（日本通信販売協会）

監事（新） 岡田 英夫（はなぶさ法律事務所）
第一回定時総会の様子

総会記念講演を行う
ルディー和子氏

盛況な総会記念パーティーの様子（社名５０音順、副会長は就任順、敬称略）

メディアワクチン

2004年度から始まった大学への寄附講座。学生に通販理論や実態を学んでなんでもJADMAランキング!
第1位
第2位
同率3位

新会員紹介
委員会・部会活動紹介
月刊JADMA新聞

19

正 会 員／509社
賛助会員／176社
合計／685社

第4位
同率5位

投稿
募集

07年後期 同志社大学商学部
05年後期 同志社大学商学部
04年前期 早稲田大学商学部
11年後期 神戸大学経営学部
06年後期 同志社大学商学部
05年前期・06年前期 早稲田大学商学部

もらい、通販への理解を深めてもらうことは業界の地位向上においても重要です。
そこで今回は、寄附講座の登録学生数ランキングを紹介します。

約460名
約420名
約400名
約330名
約300名

同志社・早稲田強し！ 3期にわたって行われた全ての講座がランクイン。また、去年開講した神戸大学がいきなりの3位に入りました。この寄附講座を受けた学生が講師として来ていた方の通販会社に実際に就職したケースもあります。今年の寄附講座は、慶應義塾大学、神戸大学、福岡大学の3校で行います。JADMAから講師依頼の連絡があった際は、ぜひご協力お願いします！

JADMAニューズでは、会員の交流ページを企画進行中です。
意外と売れたこんなもの（例：無人島、
墓石etc）、
ボツ企画など、エピソードを交えてお知らせください。
JADMAニューズへのご意
見・ご感想も募集しております。
どちらも件名を「JADMAニューズ投稿」とし、jadma@jadma.org
までお送りください。
お待ちしております！

新人が見た！
通信販売基礎講座「通信販売基礎講座」大阪会場の様子

通販業務に就いて間もない新任担当者、通販事業への参入を検討している企業の担当者向けに毎年開催している通信販売基礎講座。
4月にJADMAへ入局し、新人という点では参加者と同じ立場である新入社員 宮﨑が、基礎講座をリポートしました。

JADMAに入局して早2カ月、専門用語にとまどいはもちろん、他部署と連携して仕事ができるように幅ながらも楽しく仕事をさせていただいております。こ

広い知識を身につけたいという声が多く聞かれまし

れから業界に貢献できるよう精進してまいりますのでた。そんな意識の高い方ばかりですので、皆様、講師

よろしくお願いいたします。さて、私と同じように最の話を聞き逃さないよう熱心にメモを取られていて、近通販業界で仕事を始められた方で、業務に対する不講座に対しても真剣な姿勢で取り組んでいただき、感安を抱いている方も多いのではないでしょうか？

謝の気持ちでいっぱいでした。

JADMAでは、そんな不安を取り除くべく、通販ビジ

また、今回基礎講座を聴講した中で、全てのプロネスとは何かを一通り学べる「通信販売基礎講座」を

グ ラ ム に 共 通 し て「 CS の 重 要 性」を 感 じ ま し た。

毎年開催しております。今回は、6月14・15日の2日間、どのプログラムでも必ず「お客様」という言葉がキー

大阪梅田で行われた基礎講座の様子をお伝えします。

ワードに挙がるからです。特に、企業の事例紹介で梅雨のシーズンではあったものの天気に恵まれた大は効率性や売上ではなく、顧客満足を第一に考え、阪会場の基礎講座は、通販企業・関連企業・通販事業

お客様との間に生まれたいくつもの感動エピソードへの参入を検討されている企業、合わせて20社・38

を聞くことができ、温かい気持ちになれた 2 日間で名の方にご参加いただきました。大阪会場は、早くにした。

満席となった人気の会場でしたので、私も多くの方と最後に、ご参加いただいた皆様の今後の業務に今回お会いし、お話できることを楽しみにしておりました。

の基礎講座が少しでも役立てば嬉しく思います。今後

実際に参加した方からお話を伺うと、今回の基礎講座

ともJADMA主催のセミナーにご期待ください。

に参加することで、担当業務の知識を身につけること

3月に入局いたしました田邉と申します。よろしくお願
いいたします。

が日課でした。
日本屈指のパワースポットとされる富士山の麓で8年間半年ほど前まで、静岡県富士市に住んでいました。ここ

生活し、どれだけその恩恵にあずかったかは少し疑問です

は海と山に囲まれ、電車は1時間に2〜3本しかなく、車が生が、JADMAに入局して多くの素敵な出会いに恵まれたの活の要となるような場所でしたが、温暖な気候で非常に住は富士山のパワーのおかげかもしれません。現在は、通勤

みやすく心地よい街でした。海の幸、山の幸ともに豊富で、電車でビルの隙間からたまに小さく見える富士山に励ま

特に魚は絶品です。駿河湾に面しているため、新鮮で肉厚され、新たな仕事に取り組んでいます。

の刺身や、生シラス、桜海老などを手頃な価格でお腹いっ
ぱいいただくことができます。
そしてこの街の最大の魅力は、なんといっても富士山に田邉尽きます。家の玄関を開ければ、その堂々たる雄姿が目の前に広がります。富士山は朝8時頃まではきれいに見えることが多く、朝起きて一日のスタートにその姿を見ること

ジャドマニューズ

薫

今後、委員会やセミナーなど、色々な場に参加させていただきます。
よろしくお願いいたします。