RETIO. 2011. 10 NO.83

Ⅱ．賃貸住宅管理アンケート
１

調査目的
賃貸住宅管理の適正化のための基礎資料とするため、賃貸住宅管理の課題や、トラブルを少なくするための工夫などの実務の実態について調査を行う。

２

調査概要

¸

調査方法
社団法人不動産協会、社団法人不動産流通経営協会、各都道府県宅地建物取引業協会、社団法人全日本不動産協会、社団法人日本住宅建設産業協会、財団法人日本賃貸住宅管理協会、賃貸不動産管理業協会（現：一般社団法人全国賃貸不動産管理業協会）の協力の下、各団体の調査に協力いただける会員に、アンケートの配布、及び記載回答の返送による回収により実施。

¹

調査期間（アンケート配布・回収）
平成23年２月７日〜３月７日

３

調査結果
配布数

6,114

回収数

1,137（回収率18.6％）

有効回答数

1,120（有効回答率

98.5％）＊ 本実態調査とりまとめ結果についての留意事項
本実態調査とりまとめ結果は、事業者によるアンケートへの回答を集計・とりまとめたものであり、不動産取引・管理にあたっての指針、宅建業法の解釈を示すような性格のものではないことにご留意下さい。

賃貸住宅管理アンケート調査結果とりまとめ
１

賃貸住宅管理業務の状況¸

管理戸数規模別の事業者数
管理戸数が500戸未満の事業者が約3分の２を占める。
管理方式は管理受託方式が多い。

78

RETIO. 2011. 10 NO.83※割合は有効件数合計に対する値※「管理戸数＝単身向け＋ファミリー向け」になるはずだが、 管理戸数のみを記入
し、内訳を記入していないなどの回答があったために、差異が生じている。

※割合は合計管理戸数に対する値¹

管理報酬
有償管理の住宅が9割以上を占めるが、事業者ベースで見ると無償管理の事業者も3割程度ある。
報酬の方式は月額賃料方式が多く、賃料に対する報酬額は５％が多い。

※割合は合計に対する値

79

RETIO. 2011. 10 NO.83

月額賃料に対する割合（％）※割合は合計に対する値º

従業員数
従業員が4名以下である事業者が約半数となっている。
（2名以下が約4分の1）
従業員数に対する賃貸住宅管理業務担当の占める割合は約4分の1となっている。

従業員数※割合は合計に対する値

80

RETIO. 2011. 10 NO.83

賃貸住宅管理業務担当の従業員»

賃貸住宅管理業務担当の専従従業員数

緊急時対応の外部委託※割合は合計に対する値¼ 管理物件の状況
入居率※割合は有効件数合計に対する値※加重平均は、管理戸数と入居率を乗じた値を、管理戸数の総数で割った値（以下同様）。
自社仲介率※割合は有効件数合計に対する値

81

RETIO. 2011. 10 NO.83

年間退去率※割合は有効件数合計に対する値

家賃滞納率※割合は有効件数合計に対す
る値½

賃貸管理業者の役割についての考え、モットー（有効回答数：461）※各項目は複数回答で重複あり)オーナー・テナントの双方の立場に立つとするもの（中立・公平、信頼）〔70件〕*オーナーの視点を重視するもの（資産運用、入居率向上、滞納対応）〔109件〕+入居者の視点を重視するもの（入居者・お客様の要望に応える、満足を得る） 〔82件〕,トラブル、クレームの防止、迅速な処理・解決〔110件〕-その他〔142件〕

82

RETIO. 2011. 10 NO.83

１

賃貸管理上のトラブル・課題、工夫¸

トラブル・課題の状況、工夫・解決策〔質問〕Ë）設備等のトラブル・問題
水回り関係（給湯、水道、トイレなど）と、エアコン関係が多い。

※割合は有効回答数（1,120件）
に対する値

83

RETIO. 2011. 10 NO.83

課題、工夫・解決策
①
②
③
④
⑤
⑥

入居前の点検・チェック、日頃の見回り
迅速な対応（24時間対応等を含む）
設備の更新・交換、設置設備業者等との連携・確保
入居者への注意喚起
その他（有効回答数：535）※各項目は複数回答で重複あり〔114件〕〔117件〕〔105件〕〔73件〕〔69件〕〔181件〕Ì）人的なトラブル
騒音が一番多く、ゴミ出し、違法駐輪・駐車も多い。

※割合は有効回答数（1,120件）
に対する値

84

RETIO. 2011. 10 NO.83

課題、工夫・解決策（有効回答数：395）※各項目は複数回答で重複あり
17 騒音〔121件〕
・注意〔71件〕
・事前の説明〔19件〕
・床材等の改装（ジュータン等を含む）
〔12件〕
・契約解除
〔６件〕
・その他
〔13件〕
18 ゴミ出し
〔126件〕
・ルール周知、注意〔76件〕
・施設整備（ゴミピット設置、防犯カメラ設置等）〔14件〕
・巡回、清掃
〔19件〕
・その他
〔17件〕
19 違法駐輪・駐車
〔96件〕
・注意
〔34件〕
・警察への相談〔19件〕
・ペナルティ（罰金、タイヤロック等）〔６件〕
・施設等整備（ネイムプレート等）
〔19件〕
・その他
〔18件〕

Ì）管理面でのトラブル
家賃滞納が一番多く、次いで敷金精算・原状回復が多い。

※割合は有効回答数（1,120件）に対する値

85

RETIO. 2011. 10 NO.83

課題、工夫・解決策（有効回答数：384）※各項目は複数回答で重複あり① 督促（早期、迅速、粘り強く等）、法的措置〔106件〕（連帯保証人に対するものも含む）② 分割払い等の調整〔９件〕③ 保証会社の活用・提携〔94件〕④ 入居審査の厳格化
〔24件〕
⑤ その他
〔38件〕

Ì）

全体を通じての項目順位
全体を通じては、家賃滞納が一番多い。

※割合は有効回答数（1,120件）
に対する値

¹

退去時の原状回復Ë）管理物件の賃貸借契約において設けられている原状回復特約
１.クリーニング特約
管理物件にクリーニング特約が設けられている事業者は67％となっている。（1,120事業者中747事業者）管理物件全てにクリーニング特約が設けられているとする事業者が多い。

86

RETIO. 2011. 10 NO.83※割合は有効件数合計に対する値¸専門業者によるクリーニングである旨を明記

446件¹クリーニング費用額を明記

274件

２.敷引（償却）特約管理物件に敷引特約が設けられている事業者は21％となっている。
（1,120事業者中239事業者）
賃料１ヶ月分の敷引が一番多いが、２ないし３ヶ月分の敷引きも多い。
※割合は有効件数合計に対する値※割合は有効件数合計に対する値

３.定額補修分担金特約
４.その他の原状回復特約〔55件〕（有効回答数： 78）※各項目は複数回答で重複あり

畳・襖・障子の張り替え
鍵の交換
ペット関係
＜その他＞
エアコン洗浄、クロス張り替え、ストーブ分解清掃

87

〔13件〕
〔５件〕
〔４件〕

RETIO. 2011. 10 NO.83

Ì）ルームクリーニング「賃借人の退去があった場合にルームクリーニングを実施」するとする事業者が、「汚損の状況を見て必要な場合に実施」するとする事業者に比べ多い。

※割合は有効回答数（1,120）に対する値

Í）原状回復に関する課題、解決策、工夫 （有効回答数： 332）
※各項目は複数回答で重複あり① 契約時の賃借人への原状回復条件（ガイドライン等）の説明〔129件〕（さらに原状回復条件の明記・添付等しているもの）〔50件〕② 入退去時の立会い等による物件状況の確認〔92件〕③ 賃貸人へのガイドライン等の説明・周知、賃貸人負担の調整 〔79件〕④ 原状回復費用精算時の丁寧な説明、協議
〔29件〕
＜その他＞
・敷金を超えない範囲で原状回復費用請求・原状回復費用の軽減（単価抑える、耐久性ある資材、洗えるクロス等）
・明らかな損傷、故意・過失が明白な場合に限り原状回復費用請求・礼金等への切り替え
・敷引か実費精算方式かの選択制
・入居審査の厳格化
・連帯保証人との調整・請求º

賃貸物件についての修繕

Ë）入居期間中に賃借人からの修繕要求の多い５項目
水回り関係（水漏れ、給湯、排水、トイレなど）、エアコン関係が多い。
要望の多い項目の全体

上位ランキング（下記内容を含む件数（重複あり））

88

RETIO. 2011. 10 NO.83

Ì）賃借人において修繕したとして修繕費（必要費）を請求された内容
水回り関係（水漏れ、排水つまり、給湯等）が多い。
Í）契約書において賃貸人に修繕義務がないとしている事項※「その他」はパッキン関係が多い（20件）。※割合は有効回答数（1,120）に対する値

Î）その他賃貸物件の修繕についての特約事項
賃借人の故意・過失によるものの修繕、クリーニング等が多い。
Ï）賃借人の修繕要求（修繕費用請求も含む）への対応（有効回答数： 503）
※各項目は複数回答で重複あり①②③

賃貸人、賃借人どちらの負担となるかを（賃貸人と）調整する（ケースバイケース）（賃借人の故意過失による故障、軽微な故障、通常使用できる状態での修繕依頼（美観上の修繕など）などは賃借人負担、それ以外や老朽化・耐用年数経過等によるものは賃貸人負担とするスタンスが多い。）〔292 件〕

うち、賃貸人負担とする（あるいは賃貸人負担とする調整をする）とするもの（経営上・物件更新上の観点から積極的な対応を依頼する場合も含む。）（80 件）

契約書で負担区分を定めている。

〔21 件〕

事前に申し出てもらうようにしている。
（事前承認なしの修繕は費用支払わない旨を契約書に明記なども含む。）〔23 件〕④

迅速に対応する（24 時間対応等も含む）。

〔55 件〕⑤

できる限り〔全て、ほとんど、なるべく〕対応する。

〔23 件〕⑥

賃借人による無理な要求が増えている。
（うち、無理な要求は断るとするもの ５件）〔36 件〕＜その他＞
・専用ダイヤルを設け、基本的に「即日対応」する。
・快適に居住でき、空室率を低くする観点からも、修繕要求に対応。
・数回の更新時に畳替え等を行い、継続入居をお願いする。
・簡易なものは管理業者がサービスとして対応している。
・エアコンを節電タイプのものに換えたら契約するという意向が示されることがある。
・賃借人の手入れ不足で不具合になることも少なくない。
・不具合の原因究明が困難で負担区分の調整が困難な場合もある。
・古い物件は修繕費用も高額となり維持管理が課題。
・入居時の仲介業者の説明不足によりトラブルになることも多い。

»自殺、殺人等事故物件
Ë）自殺等事故物件について新たな募集する際の対応
自殺等のあった部屋に限り告知しているという事業者が約４割と一番多いが、他の部屋についても告知している、共用部分における自殺等についても告知しているという事業者も２割
弱ある。

89

RETIO. 2011. 10 NO.83※割合は有効回答数（1,120件）に対する値＜その他の主な回答＞「わからない」「扱ったことがない」などの記入（その他）
・告知した方が良いような事故は全て告知している。
・殺人、自殺、自然死の３つに分けて考えている。
・自然死は告知しない。
・室外からの飛降りは告知。
・情報があれば全て告知する。
・知っているかぎりの情報は伝える。 など

26件Ì）自殺、殺人以外で自殺、殺人に類するものとして告知している事故の事項
自殺、殺人以外で告知している事故としては、孤独死が一番多い。
主な事故事項のうち、下記キーワードを含む件数（重複あり）

有効回答数：303

Í）告知する期間等の目安、取扱い基準など（有効回答数： 294件）

自殺後の最初の入居者に告知するなど入居状況を目安とする事業者や、自殺後の期間を目安とする事業者が多いが、目安とする期間は様々である。
① 入居状況を目安とするもの〔107 件〕

自殺後の最初の入居者に告知（ただし自殺後の入居者が数年等無事に入居していることを考慮するものもある）
自殺後の入居者の次の入居者にも告知〔19 件〕（その他：３代目の入居者まで告知〔３件〕、１〜２代目の入居者に告知〔３件〕
数代までの入居者に告知〔１件〕、２〜３代目の入居者に告知〔２件〕）② 自殺後の期間を目安とするもの〔79 件〕〔137 件〕

10 年〔30 件〕
５年〔24 件〕（その他 83 件：１年〔３件〕、２年〔11 件〕、３年〔５件〕、４年〔７年〕、６年〔７年〕、７年〔８件〕、８年〔２年〕
１- ２年〔３件〕、２- ３年〔８件〕、３- ４年〔２件〕、３- ５年〔６件〕、
５- ７年〔２件〕、５-10 年〔３件〕、７-10 年〔２件〕、２-10 年〔２件〕、その他〔６件〕
原因（自殺、病死、火災）、用途（単身向け・ファミリー向け）、
地域（田舎か否か）、当該居室・他の部屋で区別するものもあり）③ 建物が存続する限りずっと告知するもの（その他：風化するまで、あるいは近所の記憶が少なくなるまで〔１件ずつ〕）〔37 件〕④ 貸さない ２件（貸さない〔１件〕、１年間は貸さない〔１件〕）⑤ その他（事例なし、決めていない、ケースバイケース等）※備考：①と②の要件を選択にする場合もある（例：10 年間あるいは次の入居者が決まるまで）（稀に加重する場合（例：10 年間だが、次の入居者が決まらなければ決まるまで）もある）が、件数はダブル計上している（すなわち①の「自殺後の入居者に告知」の区分と、②の「10年」の区分にそれぞれカウント）90

RETIO. 2011. 10 NO.83Î）自殺等事故物件について新たな募集する際の家賃設定の仕方
50％減額するとする事業者が多い。
①

減額の割合のみ回答がされたケース〔247 件〕

50%（※１）〔92 件〕20%〔11 件〕5 〜 10%30%〔31 件〕10%〔10 件〕40 〜 50%（※２）

〔４件〕
〔５件〕

20 〜 30%〔23 件〕40%〔９件〕20 〜 40%〔４件〕

30 〜 50%〔19 件〕10 〜 20%〔６件〕10 〜 15%〔２件〕

30 〜 40%〔16 件〕1/3〔５件〕その他〔10 件〕※１．期間を限定するとするもの 7 件、２年間が２件、２- ３年、２- ４年、５-10 年、５年、６年がぞれぞれ１件※２．期間を限定するとするもの １件（２年間）②

具体的な金額を含む回答がされたケース〔14 件〕〔３件〕 １万円 〜２万円
〔２件〕 敷金を１万円〔２件〕 家賃 6 万で 2.5 万円〔１件〕 家賃 5.5 万で 1.5 万円〔１件〕 その他

１万円 〜 50%
5,000 円 〜１万円
１万円
2,000 円 〜 5,000 円
２万円 〜 50%③

値下げすることのみが回答されたケース〔74 件〕④

関係者と協議して決めるケース
オーナーと協議〔24 件〕
借主と協議〔15 件〕〔39 件〕⑤

募集を控えるケース
募集しない
当面は募集しない

〔９件〕

〔１件〕
〔１件〕
〔１件〕
〔１件〕
〔１件〕

〔６件〕
〔３件〕

⑥

減額をしないケース〔12 件〕⑦

その他の対応をとるケース
ケースバイケース
告知して募集する
募集条件を緩和する〔15 件〕〔10 件〕〔４件〕〔１件〕

Ï）管理物件において保証人等への費用請求、その内容や請求の理由※質問文が不明確であったため保証人への請求一般としての回答が多く、集計不能であった。
Ð）管理物件で自殺等事故がある概ねの件数（年間）
本設問の有効回答数
左表の回答件数合計

数が少ない場合などの主な記入内容 〔回答数 249件〕
０件〔51件〕、これまで１件〔37件〕、10年間で１件〔19件〕など様々。

91

398件
182件

RETIO. 2011. 10 NO.83¼管理物件についての賃貸人の倒産
Ë）概ねの件数（年間）※割合は有効回答数（1,120件）に対する値
数が少ない場合などの主な記入内容〔回答数 207件〕
０件〔30件〕、１件〔26件〕、最近３年間で１件〔９件〕など様々。

Ì）管理物件についての賃貸人の倒産で問題のあった事項 （有効回答数： 169）
①
②
③
④
⑤
⑥

家賃回収ができない（家賃不払い、滞納等）
残置物の処分
敷金の返還ができない
管理費等債権回収ができない
夜逃げ等で連絡が付かなくなった
その他※各項目は複数回答で重複あり
〔38件〕
〔18件〕
〔35件〕
〔11件〕
〔９件〕
〔84件〕

½管理物件の募集、管理などにおける外国人対応Ë）管理物件で外国人が入居している割合※割合は有効回答数（1,120件）に対する値Ì）募集、管理等において問題があった事項（有効回答数： 339）
※各項目は複数回答で重複あり① 言葉の問題〔75件〕② 生活習慣の違い（料理等を含む）〔72件〕③ 無断同居（居住人数が増える等も含む）
〔23件〕
④ 騒音
〔47件〕
⑤ ゴミ、部屋の使用が汚い〔74件〕⑥ 滞納（連絡なく帰国等含む）
〔24件〕
⑦ その他
〔159件〕（保証人、無断転貸、におい、共有部の利用方法、夜逃げ など）

92

RETIO. 2011. 10 NO.83¾委託者である賃貸人とトラブルになった例、その内容、及びその際の解決方法（有効回答数： 249）
※各項目は複数回答で重複あり①②

管理上の問題・家賃滞納
・空室対策
・原状回復・修繕
・ゴミ出し〔22 件〕〔23 件〕〔58 件〕〔５件〕〔108 件〕

経営上の問題・管理費の値下げ、不払い・修繕実施
・他社への依頼〔16 件〕〔53 件〕〔10 件〕〔79 件〕③

賃貸人の資質等の問題〔27 件〕④

その他
管理会社から解約した件数〔124 件〕〔17 件〕¿その他賃貸住宅管理上の課題や、トラブルになった場合の解決方法、トラブルを少なくするた
めの工夫

①
②
③
④
⑤

（有効回答数： 398）
※各項目は複数回答で重複あり
事前の説明、入居審査等による紛争の予防〔70件〕
トラブルへの迅速な対応（現場確認等含む）〔92件〕
日頃のコミュニケーション、連絡、見回り等〔99件〕
行政への要望〔14件〕
その他〔160件〕

93

RETIO. 2011. 10 NO.83〔別添〕原状回復特約（都道府県別）（単位：件 / ％は回答件数中の割合）
都道府県

回答数※１

クリーニング特約

敷引特約

北海道

42

32 （76%）5 （12%）

青森

76 （86%）

敷引額※２
１ヵ月分 ２ヵ月分 ３ヵ月分 ４ヵ月分 ５ヵ月分
3

岩手

9

8 （89%）宮城20

16 （80%）1 （11%）

秋田

1

1（100%）山形

118 （73%）1福島

16

15 （94%）5 （31%）1

茨城21

14 （67%）

2 （10%）1栃木

10

8 （80%）

2 （20%）

1群馬

9

8 （89%）

1 （11%）1

埼玉

50

44 （88%）5 （10%）2千葉

36

30 （83%）

1

1

（9%）

（3%）

1

1

1
1

東京

202

165 （82%）

28 （14%）

20

1

神奈川

87

70 （80%）16 （18%）

15

1

新潟

16

14 （88%）

1

1

富山

8

6 （75%）

1 （13%）

石川14

10 （71%）

1 （7%）

福井

87 （88%）

2 （25%）

山梨6

3 （50%）

長野

14

6 （43%）

（6%）

1
1

岐阜

9

5 （56%）

1 （11%）1

静岡

17

10 （59%）

1

1

愛知

46

20 （43%）19 （41%）三重

7

3 （43%）

2 （29%）

滋賀11

6 （55%）

3 （27%）

京都31

12 （39%）7 （23%）

4大阪

58

8 （14%）

19 （33%）

2

5

6

兵庫

32

9 （28%）

17 （53%）

1

5

9

奈良

5

1 （20%）

5（100%）

32

3 （75%）

1

6 （50%）

5

（6%）
6

11
1

和歌山

4

1 （25%）

鳥取

64 （67%）

島根128 （67%）

岡山

65 （83%）広島

19

17 （89%）3 （16%）

2山口

9

9（100%）

1 （11%）1徳島

9

8 （89%）

3 （33%）

3香川17

9 （53%）

6 （35%）4愛媛

4

2 （50%）

1 （25%）

1

4

2 （50%）

1 （25%）

38

7 （18%）

25 （66%）

4

20

佐賀

6

5 （83%）

3 （50%）

2

1

1

長崎

8

7 （88%）

4 （50%）

1

2

熊本

10

6 （60%）

3 （30%）

1

1

1

1

7

6 （86%）

3 （43%）

13

7 （54%）

2 （15%）

1

1

福岡

宮崎

1

2

鹿児島

7

6 （86%）

2 （29%）

1

沖縄

21

15 （71%）2 （10%）

2

合計

1003

669 （67%）214 （21%）

89

63

21

※１有効回答 1120 件中、本社所在都道府県の回答のあった事業者の件数
特約欄の件数は、管理物件の賃貸借契約において特約が設けられていると回答のあった事業者の件数※２敷引特約あるもののうち、敷引額について回答のあったものを記載

94

2

2

高知

大分

3

3

2

RETIO. 2011. 10 NO.83（参考１）

１．周辺環境（騒音、振動、日照、悪臭
未確定、越境、塀・擁壁の帰属
売買・売買仲介（代理を含む）アンケート調査票

土壌汚染（財）不動産適正取引推進機構

ほか）、５．自然災害（浸水被害

害、設備の不具合ほか）、６．建物の不具合（雨漏り、シロアリ被ほか）、７．接道義務・敷地延長の説明、８．私道負担（私道負担面積、私道の通行・掘削承諾
本調査は、売買・売買仲介（代理を含む）の課題や、トラブルを少なくするための工夫などのほか）、２．違反建築・既存不適格、３．境界（境界ほか）、４．土地の瑕疵（地盤不良、地中障害物、埋蔵文化財、

ほか）、９．都市計画道路の説明（建築制限、土地の収用ほか）、10．

アスベストの説明、11．耐震強度の説明、12．借家人入居物件売買の説明（敷金の承継、滞納実務の実態について、（財）不動産適正取引推進機構において調査を行うものです。調査結果に者・滞納家賃の説明

ついては、今後の売買・売買仲介（代理を含む）の更なる適正化のための基礎資料とさせていた

ＬＰガス販売会社のガス設備の帰属

３年２月２８日までに、添付の返信用封筒にだく予定としております。回答につきましては、平成２賦課金の負担ほか）、13．飲用水・電気・ガス・排水施設の状況の説明（負担金の説明、
ほか）、14．区画整理地内の取引（減歩、清算金の帰属、

ほか）、15．条例の説明、16．売主の信用力、17．自殺等事故の説明、18暴力団てご返送いただきますようよろしくお願いします。なお、御回答いただきました個別の情報を公

事務所等の説明、19．契約解除に関する事項（手付解除、ローン特約、買替え特約表するものではありませんので、上記趣旨をご理解の上、ご協力お願いします。

オプション工事、21．その他（

記入要領：平成23年２月時点で貴社の最新データに基づいて可能な範囲で記入下さい。
スペースが足りない場合は、別紙を追加するなどして下さい。

ほか）
、20．

）

最も問題の多い

その他の

項目番号

項目番号

また下記質問事項に関連する工夫されている点などの参考資料（例：契約書、お¹ 周辺環境などに関し、環境的瑕疵となる可能性のある項目として、重要事項説明の説明項

客様向け冊子、取組内容の説明資料等）も可能な範囲でご送付いただけますよう目に該当するものに〇をして下さい。
（複数回答）

お願いいたします。

１．幹線道路、２．駐車場、３．バス停、４．タクシー乗り場、５．鉄道（駅）、６．工場、

なお、調査についてご不明な点等があれば、（財）不動産適正取引推進機構調査研究部（担当

７．学校、８．消防署、９．公園、10．神社、11．寺院、12．ゴミ処理場、13．ゴミステ

太田、小野）03−3435−8111までお問い合わせ下さい。

ーション、14．公衆トイレ、15．墓地、16．火葬場、17．葬儀場、18．農地、19．牧場、
１

20．養豚場、21．養鶏場、22．川、23．運河、24．用水路、25．公衆浴場、26．商店街の貴社の企業概要¸

貴社が所属する団体に〇をして下さい。
（複数回答可）ネオン、27．運動場、28．風俗店、29．暴力団事務所、30．危険施設（化学工場等）、31．

１．不動産協会、２．不動産流通経営協会、３．各都道府県宅地建物取引業協会、、
高圧線、32．変電施設、33．ガスタンク、34．通学路（車両の通行制限）
35．その他（

４．全日本不動産協会、５．日本住宅建設産業協会、６．日本賃貸住宅管理協会、¹

本社所在都道府県（
組織（

個人

法人

º

宅建業営業年数»

従業員数（

宅建業店舗数（本店含む）（（）人Ë）自殺、殺人以外で、自殺、殺人に類するものとして重要事項説明の説明項目として説明

店）

している事故の事項（孤独死、火災事故死など）があれば、記入下さい。

）年
うち取引主任者数（¼ 取扱件数（年間）売買（
½

入下さい。

）

）

）

º 自殺、殺人等事故について重要事項説明の説明項目として説明した実績について下記に記

７．賃貸不動産管理業協会）人）件、売買仲介（）件、賃貸仲介（Ì）マンション取引で重要事項説明の説明項目として説明する対応について○をして、記入）件下さい。（複数回答可）

貴社の全業務の売上高比率について、合計が100％になるように比率をご記入下さい。
売買業務（）％、開発業務（

賃貸業務（）％、賃貸管理業（）％、売買仲介（）％、賃貸仲介業務（）％、不動産業以外（

１．自殺等のあった部屋の取引の場合に説明）％、

２．自殺等のあった部屋がある棟の他の部屋の取引の場合にも説明）％＝合計100％

３．共用部分（廊下、駐車場等）において自殺等があった場合にも説明
２

売買の重要事項説明の説明項目¸

４．その他（）Í）戸建取引で重要事項説明の説明項目として説明する対応について○をして、記入下さい。

トラブルの多い重要事項説明の説明項目
下記の説明事項（事項がない場合は適宜追加下さい）で、トラブルの多い５項目を記入下さ（複数回答可）い。なお、21．その他を選択の場合は、その概要をご記入下さい。

１．建物内で自殺等があれば説明

P1

P2

）

¿ 青田売り物件の取引において、竣工前と販売図面の相違や販売時の説明と齟齬が生じない

２．敷地内で自殺等があれば建物内外にかかわらず説明３．建物内で自殺等があっても更地になっていれば説明しない
４．その他（Î）重要事項説明で告知する期間等の目安、取扱い基準などを決めていれば記入下さい。

ようにするために、重要事項説明やその他対応で工夫していることがあればご記入下さい。
À トラブル防止の観点で、重要事項説明に関して工夫していることがあればご記入下さい。

Ï）自殺等事故がある概ねの件数（年間）を、記入下さい。
売買（）件、売買仲介（）件、賃貸仲介（）件
Á 業者として重要事項説明実施のうえで苦労していること、重要事項説明の記載に関して法» 暴力団事務所や暴力団関係者の居住について重要事項説明の説明項目として説明した実績について下記に記入下さい。

令について改善が望まれること、その他重要事項説明全般に関しご意見等があればご記入下Ë）重要事項説明の説明項目として説明する対応について○をして、記入下さい。（複数回

さい。

答可）
１．暴力団組事務所が同一マンション内にあることを説明
２．暴力団組事務所が近隣にあることを説明

差支えなければ貴社名・担当者名・連絡先電話番号を記入下さい。

３．暴力団関係者が同一マンション内に居住することを説明：

４．暴力団関係者が近隣に居住することを説明
５．その他（）Ì）前記Ë）の説明をするきっかけとなった情報入手先について○をして、記入下さい。
（複数回答可）１．売主、２．警察、３．近隣住民やマンション管理員、４．周辺調査、
５．その他（）Í）重要事項説明の説明項目として告知する目安、取扱い基準などを決めていれば記入下さい。
¼ 日照や眺望を阻害する恐れがある未確定の建築計画（役所に建築確認が提出されていない、
建築計画のお知らせ看板が出ていない、ほか）の重要事項説明の対応について○をして下さい。
（複数回答可）１．建築計画が未確定であれば、重要事項説明の説明項目として説明はしない。
２．未確定でも建築計画の情報を入手した場合は、重要事項説明の説明項目として説明する。
３．個別具体的な説明は行わないが、将来周辺環境に変化が生じる可能性を重要事項説明の説明項目として説明する。
½ ローン特約に関し、収入変化後（失業等による収入減）の特約の適用について、〇をして下さい。
１．収入変化によりローンが借りられない場合は、ローン特約の適用なし。
２．収入変化によりローンが借りられない場合は、ローン特約の適用を認める。
¾ 外国人に対し売買・売買仲介（代理を含む）を行った概ねの件数（年間）を記入して下さい。
（）件
また、外国人との売買・売買仲介（代理を含む）において、トラブルとなった事項があれば記入して下さい。

P3

P4

95

RETIO. 2011. 10 NO.83（参考２）〔その他：緊急時対応の外部委託¾ 管理物件のË）入居率（
賃貸住宅管理アンケート調査票

有・無〕

％）
、Ì）自社仲介率（

管理物件の家賃滞納率（１か月以上：％）、Í）年間退去率（％）％、３か月以上％）¿ 賃貸管理業者の役割についてのお考えや、賃貸管理業を行う上でのモットーなどがござい（財）不動産適正取引推進機構

ましたら記入下さい。
本調査は、賃貸住宅管理の課題や、トラブルを少なくするための工夫などの実務の実態について、（財）不動産適正取引推進機構において調査を行うものです。調査結果については、今後の２

賃貸住宅管理の更なる適正化のための基礎資料とさせていただく予定としております。回答につ賃貸住宅管理上のトラブル・課題、工夫¸ トラブル・課題の状況、工夫・解決策

３年２月２８日までに、添付の返信用封筒にてご返送いただきますようお願いしきましては、平成２ます。なお、御回答いただきました個別の情報を公表するものではありませんので、上記趣旨を下記の事項等（事項がない場合は適宜追加下さい）で、トラブル・問題の多い5項目を記

ご理解の上、ご協力お願いします。

入下さい。また、そのようなトラブルに関する課題、トラブルになっている場合の解決策又はトラブルを少なくするために行っている工夫など、記入下さい。
Ë）設備等のトラブル・問題

記入要領：平成23年2月時点で貴社の最新データに基づいて可能な範囲で記入下さい。

〈１．雨漏り、２．湿気・カビ、３．日照、４．トイレ（詰まり、異臭等）、５．水道（濁水、スペースが足りない場合は、別紙を追加するなどして下さい。
また下記質問事項に関連する工夫されている点などの参考資料（例：契約書、お水が臭う等）、６．給湯、７．風呂、８．エアコン、９．ガラス（ひび・割れ）、10．部屋

客様向け冊子、取組内容の説明資料等）も可能な範囲でご送付いただけますようの異臭、11．シックハウス・アスベスト、12．生物（蟻、蜂、ネズミなど）、13．共用部分

お願いいたします。

清掃、14．防犯、15．鍵紛失、16.その他（

なお、調査についてご不明な点等があれば、（財）不動産適正取引推進機構調査研究部（担当
１

太田、小野）03−3435−8111までお問い合わせ下さい。

賃貸住宅管理業務¸

最も問題の多い

その他の

項目番号

項目番号

）
〉

課題

貴社が所属する団体に〇をして下さい。
（複数回答可）工夫・解決策１．不動産協会、２．不動産流通経営協会、３．各都道府県宅地建物取引業協会、

Ì）人的なトラブル

４．全日本不動産協会、５．日本住宅建設産業協会、６．日本賃貸住宅管理協会、〈17．騒音、18．ゴミ出し、19．違法駐輪・駐車、20．異臭、21いやがらせ、22．共用部分

７．賃貸不動産管理業協会（廊下等）への物置きなどの不正使用、23．共用部分でのマナー違反（つば吐き等）、24．

¹

本社所在都道府県（
組織（

個人

法人

）
）

º

賃貸住宅管理業務開始年

»

管理戸数

（

（うち管理受託

他居住者の喫煙、25．他居住者のペット飼育、26．その他（

賃貸住宅管理業務店舗数（本店含む）（（昭和・平成年）

戸）（うち単身向け
戸、サブリース

戸、ファミリー向け

戸）

戸、その他（

）

戸）

½

戸）

１．月額賃料の

従業員数（

項目番号

棟）

〈27．家賃滞納、28．明渡、29．敷金精算・原状回復、30．賃料見直し、31．契約更新、32．

戸〕

管理報酬（有償

（報酬額

項目番号

Í）管理面でのトラブル

名・社）
（管理棟数

〔その他：自社所有物件

その他の工夫・解決策合にその内容を記載下さい。

¼

最も問題の多い

課題※「その他」は募集業務、更新業務、退去業務、緊急時対応など個別の業務を行っている場（管理委託者数）〉

店）

更新料、33．更新事務手数料、34．修繕要求、35．無断転貸、36．無断同居、37．違反ペ

（無償

戸）

ット飼育、38．違反リフォーム、39．失踪・長期無断不在、40．その他（％（平均）、２．個別メニュー方式、３．その他（

名）
（うち社員

（賃貸住宅管理業務担当の従業員数名、パート名（うち専従

）
）

名）

）
〉

課題
工夫・解決策名））（賃貸不動産経営管理士

名）

P2

P1

Î）Ë〜Í全体を通じて、賃貸住宅管理上のトラブル・問題の多い5項目を記入下さい。

への告知も含む）の対応について○をして、記入下さい。
（複数回答可）１．自殺等のあった部屋に限り告知している

最も問題の多い

その他の

２．自殺等のあった部屋がある棟の他の部屋についても告知している

項目番号

項目番号

３．共用部分（廊下、駐車場等）における自殺、殺人等についても告知している¹

退去時の原状回復について記入下さい。

４．その他（Ë）管理物件の賃貸借契約において設けられている原状回復特約に○をして、記入下さい。
１．クリーニング特約（管理物件の）Ì）自殺、殺人以外で自殺、殺人に類するものとして告知している事故の事項（孤独死、火割程度）

災事故死など）があれば記入下さい。

〔下記で該当すれば○をして下さい。
１．¸専門業者によるクリーニングである旨を明記

１．¹クリーニング費用額を明記〕

２．敷引（償却）特約（管理物件の

割程度）
（賃料

か月分敷引きが一番多い）

３．定額補修分担金特約（管理物件の割程度）（

万円の分担金が一番多い）

４．その他（）（管理物件のÍ）告知する期間等の目安、取扱い基準などを決めていれば記入下さい。
Î）自殺等事故物件について新たな募集する際の家賃設定の仕方について記入下さい。

割程度）
Ï）管理物件において保証人等への費用請求などが行われている場合があれば、その内容やÌ）ルームクリーニングで該当するものに〇をして下さい。

請求の理由を記入下さい。

１．賃借人の退去があった場合に実施
２．汚損の状況を見て必要な場合に実施
３．その他（）Ð）管理物件で自殺等事故がある概ねの件数（年間）（数が少ない場合は最近○年間で1件、

Í）原状回復に関する課題や、トラブルになっている場合の解決策又はトラブルを少なくす

これまでで○件、無し等）を記入下さい。

るために行っている工夫など、記入下さい。
¼ 管理物件についての賃貸人の倒産（破産、民事再生等）について記入下さい。

課題Ë）概ねの件数（年間

工夫・解決策ºË）入居期間中に賃借人からの修繕要求の多い５項目を記入下さい。
最も要望の多い項目 （）

その他要望の多い項目（

）
（

件）

（数が少ない場合は最近○年間で１件、これまでで○件、無し等を記入下さい

賃貸物件についての修繕について下記に記入下さい。

（

）

）

Ì）管理物件についての賃貸人の倒産で問題のあった事項があれば記入下さい。
）
（

（
）

）
½ 管理物件の募集、管理などにおける外国人対応について記入下さい。

Ì）借人において修繕したとして修繕費（必要費）を請求された場合があれば、その内容をË）管理物件で外国人が入居している割合（

記入下さい。

）％Ì）募集、管理等において問題があった事項があれば、記入下さい。
Í）契約書において賃貸人に修繕義務がないとしている事項に○をして下さい。
１．畳表の取替え・裏返し
蛍光灯の取替え

２．障子紙の張替え

５．ヒューズの取替え

８．その他費用が軽微な修繕

３．ふすま紙の張替え

６．給水栓の取替え¾ 委託者である賃貸人とトラブルになった例があれば、その内容、及びその際の解決方法な

４．電球・どについて記入下さい。

７．排水栓の取替え

９．その他（）¿ その他賃貸住宅管理上の課題や、トラブルになった場合の解決方法、トラブルを少なくすÎ）その他賃貸物件の修繕について特約事項があれば記入下さい。

るために行っている工夫など記入下さい。
Ï）賃借人の修繕要求（修繕費用請求も含む）に対し、どのように対応されているか、また要求に関し課題なども含めどのように感じられているかなどについて記入下さい。
差支えなければ貴社名・担当者名・連絡先電話番号を記入下さい。
»：

自殺、殺人等事故物件について下記に記入下さい。
Ë）自殺等事故物件について新たな募集する際（他の業者に仲介を委託する場合の仲介業者

P3

P496