Japan Direct Marketing Association

2019
【特 集】

困難を乗り越え成長へ

7 8
広報誌 第370号

小野食品株式会社代表取締役 小野昭男氏 インタビュー■ 通信販売取引改善のための通販広告実態調査（テレビ通販CM編） 広告適正化委員会■ 民法改正のポイント第1回 ～通販事業への影響と定型約款～■ 事業者相談 顧客相談編 ～通話録音した音声の開示・利用目的の通知～

景品表示法相談編 ～「メーカー希望小売価格」を比較対照価格にする際の注意～■ 通販110番 ～お試しのつもりが、10日後に4カ月分がまとめて届いた！～公益社団法人 日本通信販売協会

Kazuya Kori

郡 一哉

業 績は少しずつですが回 復し始めていまを 実 行に移し始めたときでした。 現 在、

経 営と現 場が一体となってつくった再 建 策

ます。

が大 切です 」 と言 われたことを 思い出し業の大 義 を 圧 倒 的 熱 量 を 持って語ること的な企 業であるためには、経 営 者が、事とお話 をしたとき、「 若い人にとって魅 力

以 前ファッション関 連の若い経 営 者の方業において一定の存在感を発揮することがきれば、この先 もカタログ通 販は、 小 売り方、情 報の伝え方を構 築 することがでそうすることで、 今日的な品ぞろえや売「 想 像 力 」 を働かせることだと思います。

一人ひとりの生 活に対し、 可 能 な 限 りのできるのではないでしょうか。

す。しかしながら、巷間、カタログ通販の買い物難民や、購買意欲旺盛な新しい価商 業 施 設の地 方 都 市からの撤 退によるこの２年間を見ても、通販業界や小売

値 観 を 持つ後 期 高 齢 者の増 加といった環

また、クオリティの高い写真で素材の質感

業 界ではネットの台 頭がさらに進みましで、店 舗からオンラインへ想 像を超えるスや食 品のシズル感 をお伝えしたり、 注 文『リレーコラム』は、協 会 関 係 者が日 ごろ

境 変 化への対 応は、まさにカタログ通 販がピードでシフトしています。こうした大き時のオペレーターとの会 話という心の通っ感じていることを 綴った寄 稿 を、毎 回リ役 割 発 揮 を 求められるものといえま す。

な潮 流の中で、カタログ通 販はこの先ネッた接客を差し上げることも、カタログならレー形式でお届けします。

客 様の購 買 行 動 はいくつかのカテゴリー

トというチャネルに飲み込まれてしまうのではの魅力といえるでしょう。

た。 私の勤 務 す る 百 貨 店 業 界でも、お大きくなっています。

将来を不安視する声は、以前にも増して査分析を基に、企業目線ではなくお客様

今、 私たちがすべきことは、 市 場の調株式会社髙島屋
クロスメディア事業部 部長

か、紙という媒 体の独 自 性 を 発 揮しお客

今号の表紙

「浜辺の景色」

作／スラボミーラ・バルゴバ
歳（制作時）
・スロバキア所属。
子供地球基金※／ amanaimages

リレーコラム02

通販 110 番

15

特集：困難を乗り越え成長へ

03

デザインのチカラで売れる商品をつくる。

16

広告適正化委員会（テレビ通販 CM 編）

08

会員紹介／私のお気に入り17

民法改正のポイント 第 1 回

10

日本ダイレクトマーケティング学会だより

18

事業者相談：顧客相談編

12

JADMA 新聞19

事業者相談：景表法相談編

14

事務局だより 他

20※１９ ８８年の創立以来、病気や戦争、災害で心に傷を負った子どもたちを物心両面から支援。 特に心のケアを目的としたアートのワークショップに注力しています。

14

CONTENTS

この先もカタログ通販が魅力を発揮するために様の支持を得ていくことができるのか、大お客様一人ひとりの生活に対し「想像力」 を働かせる

いものでＪＡＤＭＡの副 会 長 を 拝 命

71

島 屋の通 信 販 売 事 業は赤 字 脱 却に向け、

早

VOL.

きな岐路に立たされているといえます。

Relay Column

し２年が経ちます。 就 任 当 時、 髙

リレーコラム02

2019 July/August

いる小野食品だ。東日本大震災では新工場が全壊するなど甚大な被害を

岩手・釜石に異色の通販企業がある。地元の旬の魚料理を全国区に届けて
小野食品株式会社受けたが、通販の顧客は大幅に伸びたという。
「三陸おのや」のこだわりのに、
これまでの道のりを聞いた。

チャレンジを続けながら「魚の加工」の道へ― もともとは「地元で干物などを扱う零細企業」だったと自社ＨＰに記されて
父と母、それにパートの方が５人

いますね。
小野

内示を受けたのですが、まさにちょうど

く ら い で 切 り 盛 り し て い た「 小 野 商 店 」という個人商店だったのです。ただ、私

そのタイミングで父が亡くなってしまっ業所を設立し現在に到るは店を継がないと宣言していました。下

平成27年3月 新大槌工場を完成、東京営たのです。母は戻らなくていいとは言っ

再開するに弟たちが２人いるので、どちらかがや全てを失うてくれましたが、下の弟もまだ高校生で

平成23年6月 1工場を復旧し生産をし た の で、や は り 自 分 が 継ぐべきだと決平成23年3月 東日本大震災で3工場のりたいと言うのならやってもらったらと退社し家業を継承

話していました。とはいえ、やはり子ど

昭和63年7月 小野食品株式会社を設立する

断しました。 歳の時です。

昭和54年3月 鹿児島大学水産学部卒業

昭和57年4月 父の死を契機に、
ジャスコを

２６

昭和54年4月 ジャスコ株式会社入社

は好きでしたから、九州にある鹿児島大学水産学部へ進みました。ここで学ぶう
ちに、将来的には海外で日本の市場に向けた水産加工をしようと考え、１９７９
年に卒業した後は大手小売店に入社しました。当時、同業４社共同で開発輸入会
社もつくっていたので、ここで頑張ればい ず れ 夢 が 実 現 で き る と 思 っ た の で す。
それでいろいろと努力を続けて３年が経過した頃、一番大きな店舗の鮮魚担当に

昭和31年3月 岩手県釜石市に生まれる

もの頃から店を手伝っていて、魚の仕事

小野食品
株式会社

製品を直送し、全国の魚好きを唸らせている。同社の小野昭男代表取締役

代表取締役

小野 昭男氏困 難 を 乗り越 え
成 長へ

2019 July/August

03

小野昭男氏

プロフィー ルづく感じた５年間でしたね。

わって、そこに合う「おかず」が必要になった。うちは「ぽっぽ焼き」を作ってことが逆に、釜石へ行く決断の背中を押しました。父がどういう商売をしていたいたので、小さいながらも焼く機械はあ

できなかったのですね。

きに行ったりしていましたが、その中で、したり、同業者や先輩経営者のお話を聞小野かけとなるようなお仕事もいただきましさんからは「小野食品」が誕生するきっになりました。さらに、その東京の問屋

ししたら、ぜひやってほしいということ

焼きもの、という４種類を試作してお出04

2019 July/August― 相当悩まれたのではないですか。
小野か詳しく知らないけれど、これまでと同２カ月悩みました。すごく仕事が面白くなってきた時でしたからね。入社

そこで、焼き鮭、マグロの照り焼き、イカ

仙 沼 も マ グ ロ が た く さ ん 上 が っ て い た。

鮭の水揚げが増えていた。また、隣の気で す。 当 時 の 三 陸 は イ カ だ け で は な く、る。そこで組合長が声をかけてくれたのじようにスキルを上げればきっと結果は「小野食品株式会社」誕生
東京の問屋も営業協力

後、小 さ な 店 で 苦 戦 し て い た 頃、と に か現できるという根拠のない自信がありま出る。そうなればいずれは自分の夢も実

行 っ て み て、ど う い う 品 揃 え な の か、どした。もちろん、現実はそんなに甘くあ

く人気のある魚売り場があると聞けばういう売り方をしているかなどを勉強し― そんな我慢の時期を経て、ターニン

小野

地元水産加工組合の組合長から、東京のた。ある牛丼チェーン店が朝に焼き魚定

焼き、さらにはシルバーという白身魚のジやテストの連続でほとんど良い結果に問屋さんを紹介してもらったことが大き食を始めるので、うちで鮭の切り身を焼

グポイントになったのは何ですか。

徐々に実を結んでバイヤーさんからも評

結 び つ き ま せ ん で し た。「 小 野 商 店 」 はいですね。ここから、学校の給食向けにりませんでしたが…。

て、どうにか自分の売り場にも応用でき― なかなかお店を軌道に乗せることが価されるようになってきて、ついに大き主にイカの塩辛や干物、そして「ぽっぽ魚の調理加工品を作ってくれないかといないかと試行錯誤を続けました。それがな売り場を任せられるようになった。い焼き」というイカの醤油漬けを串に刺しいて包装したものを１日５, ０００食作とにかくいろいろな勉強会に出席

よ い よ こ れ か ら だ、と い う 時 で す よ ね。

て焼き上げたものを、冷凍にして築地にうお話をいただきました。それまで給食

れないかというのです。

５年くらいはいろいろなチャレン

ただ、そういう結果が出てきた時だった

卸していました。当時、釜石ではイカがといえばパンでしたが、ごはん食へと変

こに目をつけて、せっせと買い集めて加工していました。ただ、その商売の中身を詳しくみてみると、閑散期などは昼には 仕 事 が 終 わ っ て し ま う 時 も あ る な ど、年間の中でもかなり稼働率にムラがあり、結局は赤字となっていたことがわかりました。ですので、私としては稼働率を安定させるためにも、まずは販路を広げようと県内のスーパーに通っては商談を繰り返したのですが、なかなかうまく進みませんでした。若い自分がそれなりに結果を出していたのは、やはり大手小売業の大きな看板、大きな売り場があったからだという現実を嫌というほど思い知りました。自分は甘かったな、とつく

下ごしらえなど料理の基本を大事に考えた調理工程

たくさん水揚げされていたので、父はそ焼魚包装作業― ありがたいですが、それだけ大量のき る。 そ の よ う な 話 を、母 や 妻、そ し て小野
きてしまいました。それは「音」の問題格段に上がった一方で、困った事態も起を導入したのです。しかし、作業効率はパートの皆さんに説明して新しい包装機

つ手で袋詰めするものなので、朝７時前です。自動的に包装をする際、機械の中しょうか。
そもそものきっかけは食品業界のちの仕事なので仕方がないと理解を示しす。そこで、価格よりも「おいしさ」や「品の市場ではもう勝てないと思ったのでた。そこで高くてもおいしいものという

生協の共同購入のお話をいただきました。今のままでは、衛生管理面で不安がしてほしいとのことでした。私は質を維で、量が増える代わりにコストダウンを

三生協で共同仕入を行うことになったのせろという話だったのです。こうなったら、もう自分で売るしかないと通販に参入しました。

（冷凍食品焼魚・煮魚、レトルト食品、チルド食品）

数を加工するのは大変ですね。

からノンストップでやっても夕方までか小野

年ぐ

らい経過した頃、世界の工場となった中式の包装機に替えれば作業時間は半分てくれましたが、やはりそれがずっと続質」を求めてくれる市場へ進出しようと、小野

コンセプトで製品を出したら、出すたびある。さらに生産能力を考えると本格的持するためにも５％が限界ですとお答え

小野昭男

中国シフトにショック「自分で売るしかない」

かっていました。しかも、その間に学校にある真空ポンプからどうしてもポンポ

中国シフトです。会社を設立しても問題ないのですが、夜になるとお隣さ

国 へ の 生 産 シ フ ト が 急 速 に 進 み ま し た。

に な る の で す。 こ れ は 当 時 の 価 格 でくといい気分はしないでしょう。

一流の板前さんから魚料理の基本を学び

丼チェーンと学校給食の仕事も順調に増にリピーターが増えて、お客様からも大な 食 品 工 場 を 作 る べ き だ と 考 え ま し た。

東京営業所：東京都中野区中野4-1-1 中野サンプラザ9F

当時うちにあった包装機は１つず

給食用の加工もある。そこで、どうすれンという音が出てしまう。日中はそれでころ、古い包装機がネックだとわかりまん か ら、「 何 の 音？」 と い う 苦 情 が 増 え

人件費は日本の１／３００万円もしましたが、仕事が続くの― そこで工場建設を検討し始めたとい

なら、事業計画書を提出すれば信用金庫

えていたので、これまでよりも多くの排変いい評価をいただいた。ただ、それが商 品 開 発 を 進 め て い ま し た。 そ ん な 時、

水 が 出 る な ど の 問 題 も 起 き て い ま し た。

２年近く続いたところで生協側から、値東京の問屋さんも営業協力をしてくれるしました。すると、他の商品が採用されええ。その音の問題に加えて、牛ま た、私 と し て は、と に か く 衛 生 的 な 環

うわけですね。

境で、品質の高いしっかりとしたものを段を％ 下 げ て ほ し い と 言 わ れ ま し た。

つくりたいという思いが強くありまし日

年７月て ３ カ 月 後 に 売 上 は ゼ ロ に。 も ち ろ んというのも力になり、昭和に会社を登記。そこから工場の設計や建ショックでしたが、それよりも悔しかったのは、代わりに入った商品というのが、中国の工場で作られたものだったという

大 槌 工 場：岩手県上閉伊郡大槌町安渡2-2-1― 通販をスタートしたきっかけは何でば作業効率を上げられるかと検証したとした。これを、手で袋詰めしたものを自てしまいました。最初はみなさんも、う以下。コスト優先

動的に回って包装してくれるロータリー

１２ことです。要するに、中国の値段に合わ

員 ◎131名（2019年3月31日現在）

業

従業 ◎調理冷凍食品の製造、販売

事

金 ◎50,000千円

本資

立 ◎1988年7月

設者 ◎代表取締役

表代

社：岩手県釜石市両石町4-24-7

地 ◎本

在

所

名 ◎小野食品株式会社

社

会社概要

小野食品株式会社

１０日から稼働し設を進め、平成元年１月ました。これが「小野食品」としてのスタートです。

2019 July/August05

https://www.shop-onoya.com/

大漁セット

１５
２９

６３

１０

も融資してくれるし、いずれは返済もで給食のごはんに合うおかずとして作られた魚の調理加工品

もちろん。ただ、そのためにお客感激しましたね。

小野

ながっていくのですか。

くれました。理由を聞くと、遠くに住む

しかもみな競い合うように商品を買ってしたら、何と９割以上の方が来てくれて、の２カ月後に再びテスト販売の案内を出ちました。この販売会で手応えを感じた

軽に答えてくれるのが、商品開発に役立買ってくれた理由や食べたい商品など気に １ 回 の ペ ー ス で 続 け て い き ま し た。

ミで広がったので２００５年から３カ月

とも大きい。８種類×２食と４種類×２

良いのではという助言をもらっていたこ

広告をお願いする代理店からも定期便がをいただいたことがあった。それに加え、売上の７割が消えても「通販」の成長で復活！

― 定期購入もその辺りから始めたのでしたよ。そこからだんだん通販が伸びてので、やはり食品はカラーだと痛感しまがきた。それまでモノクロの広告だったのカラー広告を入れたら驚くほどの注文

元の「岩手日報」のテレビ面の下に５段あまり売れませんでしたが、翌年３月、地全国展開をスタートさせました。最初はのような売り方より、いつでもお客様が書いてあり、非常に嫌な思いがした。あ変小さな文字で１年間は休止できないとしたら断られた。よく見ると契約書に大ワインの通販の定期便を止めようと連絡

すが、私の実体験も大きい。実は過去にいものでも飽きがくるというのもありまた。魚 に は 旬 が あ る し、ど ん な に お い し休み」「中止」ができるシステムにしましす。私達は期間の定めなく、いつでも「お商品は１年コースが多かったと思いま

食の方を選ばれます。当時、定期購入の回ったところ、外食のお客様はすべて同

戻 せ な い と い う の で す。 私 と 営 業 と でしたら、既に他社に切り替えたのでもうル等業務ルートのお客様に再開の報告を変でした。業務用のお客様、例えばホテは操業再開できましたが、それからも大にか従業員で力を合わせて１００日目に甚大な被害を受けました。それでもどうたが、１階部分は天井まで浸水するなどました。本社も２階の事務所は無事でし

たその２週間後のことで、津波で全壊し円近いお金をかけて新しい工場をつくっ

小野

時に東日本大震災が起きましたね。

すね。
ええ、実は全国展開の１年前、ネッ06

2019 July/August― テスト販売は行いましたか？
小野
人に案内を

様を集めるのも大変なので、友人からのアドバイスで自社のパート

販売会で手応えを感じ
通販の全国展開をスタート

ただけますかと了承を得るようにしまし
場前での小規模な販売会でしたが、口コ― そのテスト販売が今の通信販売につた。おいしければ間違いなく次回も来て家族に送ったら「もっと欲しい」と言わ小野

ご 自 分 で 意 思 決 定 で き る 仕 組 み の 方 が、じ回答でした。いくら通販が伸びていた― そんな風に通販が好調になってきたトのページだけを作って細々と注文はい信頼関係が築けると考えました。最初はといえまだ１割程度で、学校や病院の給ええ。注文が増えてきたので３億

ただいていたのですが、その中であるお怖かったですが徐々に軌道にのり、１年きたのです。

客 様 か ら、「 毎 月 ５, ０ ０ ０ 円 払 う の で食の２コースのうち、６割以上の方が

朝日新聞
（東京）
6月25日朝刊（全15段）

一人暮らしの母にサバの味噌煮を中心に

１６半で会員は５, ０００人に増えました。

１０

旬の魚を送ってください」というご相談

月に通信販売によるので、２００９年

大盛況のテスト販売れたからというのです。あの時は本当にスタートは従業員の協力による工くれる。逆にイマイチならば来ない。そ際、連絡先を聞き、次回もご案内させていらいの方が集まってくれましたが、そのらうことにしました。それで１２０人く

５枚ずつ渡して、お友だちを招待しても５０と思いました。

― 客数はどれくらい増えましたか。
小野 「海のごちそう頒布会」の定期購
入者は、震災前が５, ０００人で、震災を経て少し減り４, ７００人くらいだった

ロイヤルカスタマーと親戚のような会合を歳 以 上 が ほ と ん ど で す。 実 は、割以上で、２〜３カ月に１回は欲しいとしたところ、また買いたいという人が３れた３, ０００人ぐらいにアンケートを取り組みを始めました。頒布会をやめら人まできました。また、数年前からある

戚同士の集まりのような和気あいあいと

まず、盛岡と仙台でテストしましたが、親談会」を今年から試験的に始めています。

象にして、ご要望などを伺う「お客様懇購入されているヘビーユーザーの方を対そういう顧客の中でも特にのべ小野― 顧客層はいかがでしょうか。

い う こ と が わ か り ま し た。「 海 の ご ち そ

し た 雰 囲 気 の 中 で、よ り 良 い 商 品、サ ーの が、今 は お か げ さ ま で ４ 万 ２, ０ ０ ０

う頒布会」を３回以上経験して止めるおビスのためのヒントをたくさんいただく回以上

客様は月で約２, ５００人。つまり毎年ことができました。ですので、今後はこ３万人で、これまでのべ万人以上。と

６５― そこからの成長は非常に順調でしたね。

てもやり直しができると確信しました。

る限り、うちはどんなに小さな規模になっんで涙が出ました。こういうお客様がいいただきました。心のこもった文面に読通以上、温かい励ましの手紙やメールを

実は震災後、通販のお客様から１０００

も、一方でいいチャンスだとも思いました。

たからこれは本当にショックでした。で食が２割、業務用は７割を占めていました。全国各地から、被災地の復興支援と年で通販の売上が２倍以上になりましかしくなったと心配していましたが、半支だけを見たら真っ赤ですから、私がおはＣＰＯなんて知りませんし、単月の収に近い広告費をかけました。地元の銀行

回るＣＰＯだったので、通販事業の売上ていました。再開後、目標をはるかに上点になるＣＰＯ（広告コスト）を算定し事業を再開しました。その際、採算分岐対応できるお客様データベースを準備し不可能ではないはずと考え、その規模にから蘇ったのです。

て、そのおかげで私たちの会社はどん底れる可能性があるということです。そしは、一度仕組みを作れば、短期間で広げらみ上げていく小売業と異なり、通販事業

い。じわじわと店舗展開をして売上を積簡単な話ではありませんが、理論は正し教わりました。もちろん、現実はそんな以上が購入してくれる可能性がある」と持つ１００万人に案内できれば、 万人い！』という商品ができて、同じ属性をと 例 え る と、そ の 中 の ４ 人 が『 買 い たに、「 通 販 事 業 を ７ 人 が 座 れ る ス ナ ッ ク

り伸びるようになりました。昔、ある人数回ご案内を始めたことで、売上がかな

小野うございました。

― とても楽しみです。本日はありがと

データを分析していますので、それを活メニューというカテゴリーを作って販売いるので、その中でパンやワインに合うのごちそう便」などコーナー展開をしてべられるようなものですかね。既に「旬す。また、お弁当や朝食でお子さんも食合うような新商品の展開に力を入れま性向けに、ワインなどのお酒のつまみに

〜

小野

３０

代くらいの男

５０

ありがとうございました。

用して開発していきたいですね。

４０

若い人への拡大ですね。まずは

小野 震災前、全国での通販をスタートし、いう思いで御注文してくれた方々がたく５０代の女性、あるいは定期顧客が半年で１２０人が１, ０００

さんいたと思います。本当にありがたい― 今後の展開を教えてください。

たいと思います。

れを関東、関西、九州と全国に広げていき

６０

, ０００
人に。さらに、開始から１年半で５たちに、お中元やお歳暮の時期など年に顧客が７〜８万人はいるのです。その方いうことは「また買いたい」という潜在２０人。 や り 方 次 第 で は、２ 万 人、３ 万 人 も2019 July/August07

震災直後の第一工場（左）、再開された大槌事務所（右）テレビ通販ＣＭ編

通信販売取引改善のための通販広告実態調査

通 信 販 売 に お け る ト ラ ブ ルの 是 正 対 応 策 や 広 告 表 現 の 適 正 化 を 推 進 し て い く た め、

広告適正化
委員会

「漢方ならでは耳鳴りの改善」 120 秒 CM
耳鳴り

300錠
30日分

めまい・立ちくらみ

足腰の冷え性

第2種医薬品〇〇〇〇エキス錠

〇の漢方薬

12

〇の漢方薬 〇〇〇〇エキス錠

つらい耳鳴りに漢方薬の力！

ABC

耳鳴り

めまい・立ちくらみ

足腰の冷え性〇〇〇〇エキス錠

〇の漢方薬

12

0120-000-000

ストレス〈用法・容量〉

加齢

第2種医薬品

300錠
30日分
ABC

第2類医薬品の漢方薬

ＪＡＤＭＡでは広 告 適 正 化 委 員 会を設 置し、 新 聞 折 込チラシとテレビ通 販ＣＭの広 告 調

適正
CM 事例

査を行っている。

n=737

新聞折込チラシについて報告した前号に続き、テレビ通販ＣＭについて調査結果を報告す

秒は５件、最も１５ ６０る。本調査で不適正と判断された通販各社に対しては個別に改善個所を通知しているが、２７６件と最も多く、 秒が２４１件と続く。秒数が最も短い件であった。

２９

各事業者においても事例を参考に、適正な広告表示に努めていただきたい。

テレビ通販ＣＭ調査概要

長い３００秒は

商品分類別に見てみると、一番多かっ

１２

月９日の１週たのは「健康食品」の通販ＣＭが２６８

１２

月３日〜

Ｓ、ＢＳジャパン、ＢＳフジ、ＢＳイレブ

間に、ＢＳ日テレ、ＢＳ朝日、ＢＳ ︱ＴＢ

件で全体の約４割を占めた。次に「化粧２０１８年ンでオンエアされた３００秒以内の通販

化粧品・美容・
健康用品 131

医薬品 69
食品・飲料 61
保険商品 44６９た。 上 位 ２ 位 の こ の 傾 向 は 昨 年 か ら 変

268

件と全体の約１割を健康食品

わっていない。なお昨年から増加傾向が78占めており、新たに複数の広告主が医薬

その他

続く「医薬品」は家具・家庭用品 38
音楽・映像・ゲームソフト・書籍 26
美容・健康器具 22

品のＣＭをオンエアしていた。

商品分類別の通販CM（件）

品・美容・健康用品」が１３１件であっn=737

ＣＭを自動ＣＭ判定システムによって抽90秒 63

出した。

120秒 276

その結果１週間で７３７件の通販ＣＭ

60秒 241を 抽 出 し、Ｃ Ｍ の 広 告 主 は １ １ ８ 社 で15秒 5
30秒 36あった。

300秒 29240秒 14
180秒 73

放 送 秒 数 を 見 て み る と、１ ２ ０ 秒 が

放送秒数別の通販CM（件）〇〇〇〇エキス錠

東洋医学で考えられる「耳鳴りの原因」

ストレスや加齢などで血液の流れや水分代謝が悪化し体内バランスが崩れるため
参考 〇○○：耳鳴 MB ENT.185:15-21,2015.
○○○：耳鳴りに対処 血流改善と精神安定などの漢方薬を、ことぶき34(6):33-35,2014.

次の量を1日2回食前又は食間に、水又は白湯にて服用すること。食間とは、食後2～3時間を指します。

1日服用回数２回
２回
２回
服用しないこと

年 齢
成人(15歳以上)
7歳以上15歳未満
5歳以上7歳未満
5歳未満

1回量
5錠
4錠
3錠

の視点

ナレーション 抜粋■つらい耳鳴りで、毎日お悩みの皆さま■「耳鳴りは漢方薬で改善！耳鳴りは飲んで効く『〇〇〇〇エキス錠』を特別価格でご紹介します。
」■「耳鳴りに効くお薬があります。」■「じつは私も悩んでいるんですよ。耳鳴りに。」■「サァー ご紹介しましょう こちらです。」■「〇〇〇〇アドバイザーズの私の漢方薬「〇〇〇〇エキス錠」で〜す。
」■「イヤ〜これ漢方薬 つまり第 2 類の医薬品、お薬ということですよね。
」■「多くの方がお悩みの耳鳴りの改善が効能効果として、きちんと認められております。
」■「耳鳴りの原因は東洋医学だとストレスや加齢により血液の流れ、水分の代謝が悪くなることが原因と言われています。」■「その原因に対して漢方薬ならではのアプローチで耳鳴りを改善してくれるということですね。
」■「ハイ、このお薬は 6 つの自然由来の生薬が血流の流れや水分代謝を抑止、体内バランスを整えることで、耳鳴りを改善していくんです。」■「あとはお値段です。」■「ハイ、こちら 30 日分通常 4,975 円のところ、初めてご注文の方に限りましておよそ 40％の割引の税抜 2,980 円でご提供致します。」■「1 日に換算するとおよそ 99 円です。」■「こちら症状や飲み合わせについてのご相談は、お電話先の薬剤師または登録販売者まで、お薬のプロにお気軽にご相談ください。お問い合わせは 0120- ●●● - ●●● 0120- ●●● - ●●● までどうぞ。」

この CM 事例は、耳鳴りを改善す●

る第 2 類 医 薬 品 の 120 秒 通 販
CM である。漢方薬であり、質問形式で商品の説明をしている。
第 2 類の医薬品であることをナ●レーションでもテロップでも表示、医薬品の販売に関する表記も分かりやすく、一読で理解できるように工夫がされている。
加えて『こちらの症状や飲み合
わせついてのご相談は、薬剤師
または登録販売者まで、お薬のプロにお気軽にご相談ください』と丁寧にナレーションが入る。
医薬品の通販 CM としての慎重な販売姿勢が感じられる。

2019 July/August

08

不適正
CM 事例

「タマゴを置いて押し込んでも割れないマットレス」 120 秒 CM
012
0120-000-000

012
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こ の CM 事 例 は、 低 反 発 マ ッ ト レ ス の●■低反発マットレス市場売り上げ金額 No.1。これ 1 枚で睡眠が変わる。信頼の低反発マッ

120 秒通販 CM である。「寝具の上に敷くトとして「〇〇〇〇」

だけで肩や腰への負担を軽減してくれる」■寝具の上に敷くだけで肩や腰への負担を軽減してくれるのです。

と表示している。体圧を分散する力が優れ■布団の上にタマゴを置いて手で押してみると簡単に割れてしまいます。でも「〇〇〇〇」ていることの説明としてタマゴを手のひらを敷くだけで力いっぱい押し込んでも強くたたいても生卵は割れません。

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（１） 取引内容に関する広告表示の調査止の観点からも、広告主にはテロップ表示

縛り」のテロップが小さくて読み取れない

テレビ通販ＣＭ調査結果のまとめ・テレ ビ局の考 査もあり、前 回に続き今 回
も特定商取引法記載事項が不適正なＣＭに加え、ナレーションでその点を明 瞭にす

事 例 も 見られた。 消 費 者とのトラブル防はなかった。しかし、短い秒 数の通 販ＣＭるなどの工夫を求めたい。

な演出がされる。 今回の調査でも、卵をでは返 品の条 件や支 払い方 法などがよく使用した実験の動画や筋肉を鍛える腹筋（２） 商品内容に関する広告表示の調査

・テレ ビＣＭでも割引価格と通常価格の二重価格表示が多い。しかし紙媒体と異なり、マシンの体験結果など、演出が過度ではな

確認できないものも見られた。また、
テロッ

限られた秒 数で説 明がされるため、割 引

プの文字の色や大きさによっても読み取れ率だけが印象に残ってしまうケースがある。

いかと思 われる通 販ＣＭが見られた。 特・商品の優位性を説明するために、動画であるテレビ媒体では、タレントを起用したり、また、期間限定や個数限定などの割引価に輸入商品で海外の通販番組を編集してないケースもあった。

格での購入条件についても、わかりやすい使 用 する場 合、エンターテインメント性が「 個 人の体 験 」 を 語らせたりとさまざま表示とするような配慮が必要である。

強 調されていることが多く、日本の消 費者が求める商品情報との差異が見られる

３０分以

内限定価格」だが、今回の調査では散見場合がある。

・前回は全くなかった「 番組終了後された。テレビ通販ＣＭは各局で断続的に（３） 今後について・適正でないと判断されたテレビ通販ＣＭや
折 込チラシについては、ＪＡＤＭＡ会 員 社

３０

分限定価

はもとより非会員社に対しても委員会でオンエアするケースもあり、「を抱く。また「ＷＥＢショップでも同様の2019 July/August

格」が継続してしまうのではないかと疑惑

キャンペーンを行っている場合があります 」

３０の意 見 を 通 知し、ＪＡＤＭＡとして直 接的な改善への働きかけを行っていく。またとの注 釈はあるものの、検 証 すると「分限定価格 」が通常価格ではないかと疑テレビ通 販ＣＭを放 送 する放 送 局、およ載する新聞社、関連会社に対しては、広び通 販 広 告 特 集や通 販 企 業の広 告 を 掲

告内容のチェック体制や必要事項記載に関する協力要請を行っていく。

念が生じるケースも 見られた。 早 急に改善すべきである。

・定期 購 入に関 する表 示については、 概ね
適正な表示であった。しかし決められた回数を購入しなければならない「 購入回数

09

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0120-000-000※ポリエステル製 ※全ての製品に当てはまる訳ではありません※当社比…衛生・安全の面から真似しないで下さい ※実験条件：寝具の上に配置した生卵を手で上から押す※使用している生卵は同一条件で仕入れ・管理したものです

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型取引において、契約の内容とすること

理的なものを「定型取引」といい、③定けるものがある。具体的には、任意の返品との関係においても、民法改正の影響を受電気 供給約款、普通預 金規定 、インター

け る 契 約 約 款、電 気 供 給 契 約 に お け る

身 近 な 例 と し て は 、宅 配 便 契 約 に おは、債権法全般にわたって大幅な改正がに わ た っ て 整 理 す る。 今 回 の 民 法 改 正ばよいのかについて、今回を含め全４回

事業者としてどのような点に留意すれ

改正民法の施行にあたって、通信販売された。来年４月１日ということになる。

則的な施行期日は、令和２年４月１日と通信販売を行っている事業者が今後もる と こ ろ で あ る。 既 に 約 款 を 利 用 し て約款の無効が主張される事例も見られそうした中、消費者契約法の観点からも

通 信 販 売 を 行 っ て い る 事 業 者 も あ る。

録を行い、利用規約、会員規約を設けて約款が挙げられており、現状も、会員登ネットを通じた物品売買における購入

定 型 約 款 の 典 型 例 と し て、イ ン タ ー

回収、その他を取り扱う。

れ場面の民法改正の対応、第４回は、債権約款の続きと特定商取引法、第３回は仕入

応の全体像及び定型約款、第２回は、定型影響する。本稿では、民法改正に対する対

滅時効、相殺、法定利率に関する改正等が不可欠となってきた。取引の相手方であ条件を定めた「約款」を利用することが迅速かつ安定的に行うため、詳細な取引

現代社会では、多種多様な大量の取引を拘束できないことになるが、それでは不意思表示者が契約内容を認識しなければところ、民法の意思表示の条項によれば、いのが通常であり、取引が日々行われるる顧客は、詳細な約款の内容を認識しな

何故約款という概念が誕生したのか。

約款が利用されるに至った理由

行われたことから、民法改正が通販事業

２．
定型約款の意義と
新設理由
また、約款条項を見直し、不当条項と定型約款の定義は、①ある特定の者がある。また、約款が継続的契約に利用さ容になるという法理が実務上生じたので都合なことから、顧客が約款の内容を認

通販ビジネスは商品を仕入れ、あるいならないよう留意する必要がある

不特定多数の者を相手方として行う取れるようになると、契約期間中の法令のうことが必要となる。

入 れ 要 件（ ５ ４ ８ 条 の ２ 第 １ 項 ） に 従継続する場合、新設された定型約款の組販ビジネスの流れに沿って整理する必はプライベートブランドなどの独自の商（ ５ ４ ８ 条 の ２ 第 ２ 項 ）。 購 入 約 款 を 定

引であって、②その内容の全部又は一部変更、経済事情の変更等から約款内容を要がある。

品を製造委託し、販売する。まず、仕入れめていない通販事業者は、改正法の下でが画一的であることが双方にとって合識しなくても一定の要件の下に契約の内段階では、売買、請負、契約の効力（同時どのように対応すべきか、定型約款を利定型約款とは何か履行の抗弁、危険負担等）、契約解除（解10

回

用しない選択肢については必ずしも明第らかではない。この点は、定型約款が新

民法改正の通販事業への影響と定型約款

来 年 ４ 月 １日 よ り 改 正 民 法 が 施 行 さ れ る 。 今 回 の 改 正 は 、 債 権 法 全準備者）により準備された条項の総体を 目 的 と し て そ の 特 定 の 者（ 定 型 約 款われる。

設された趣旨から考察する他ないと思

点 に 留 意 す れ ば よいか 、４回 に わ たって 解 説 す る 。

除の要件、原状回復義務の範囲、解除権の特約は影響を受けないが、隠れた瑕疵といをいう（５４８条の２第１項）。

消滅等）に関する改正等が影響するので、ネットの利用契約における利用規約等

次に、特定商取引法 条の広告表示義務

商品売買基本契約書、製造委託基本契約

う概念がなくなり、契約の内容に適合した

１．
はじめに

書の改正点の影響を洗い出す必要があ

がある。

月

目的物を引き渡す債務という考え方に改年る。次に、通信販売を行う場面では、定型められる。また、債権回収の場面では、消平成正する法律の施行期日を定める政令」

約款の利用が最大の課題である。

日「 民 法 の 一 部 を 改

１１（平成 年政令３０９号）が公布され、平２０年６月に公布された改正民法の原１２に与える影響を考えるにあたっては、通

成

２９
２９

2019 July/August1

般 に わ た る 大 幅 な 改 正 と なった 。 通 信 販 売 事 業 者 と し て ど の よ う な

民法改正
の
ポイント
２９

れも民法の一般原則によれば、変更の合

一方的に変更する必要性が生じるが、こることが双方にとって合理的なものとるが、内容の全部又は一部が画一的であが許容されるのは、定型約款を利用しよいえるか。この要件は、定型約款を細部うとする定型約款準備者（通販事業者）

意が成立しなければ、当事者を拘束しな約款の理論では、顧客の同意なしに約款まで認識していない者を拘束することの内容を一定の要件で一方的に変更でき
だ け で な く、そ の 取 引 の 相 手 方（ 顧 客 ）いことになり、不都合が生じる。そこで、る余地を認めている（約款を利用した契にとって取引内容が画一的であること

契約内容を画一化することで相手方（顧

請されているものである。通販の場合、とができる場合に限られることから要約についての事後的な一方的変更の可否
月４日金法が合理的であると客観的に評価するこ年が争われたケースについて、これを認めた福岡高判平成２０５２号 頁がある）。
客）も直接間接に利益を享受している通信販売における民法改正の影響

定型約款の利用（組入、内容の表示、変更）

影響点

隠れた瑕疵の概念がなくなり、契約の内容に適合した目的物を引き渡す債務へ

専門分野は、独占禁止法、景品表示法、下請法等競争法分野の相談、

商品売買基本契約書、製造委託契約書等の改訂「売買・請負・契約の効力（同時履行の抗弁、危険負担等）
契約解除（解除の要件、原状回復義務の範囲、解除権の消滅等）」

消滅時効、相殺、法定利率等に関する改正

なお、商品の品質、数量、代金を定めた改正法が定型約款の規定を新設した理由

次に、定型取引において、契約の内容

グ、ＴＶ通販等は、「定型取引」に当たる。

と評価することができるので、この要件原則との関係でそもそも有効なものか、条項の変更は、定型約款の変更の規定に

右記のとおり、約款の理論は、実務の一定の要件は合理的なものか等約款のとすることを目的としてその特定の者

よって、規律されることになる。

を満たす。従ってインターネット、カタロ

必要性を是認した上で、約款を利用した（定型約款準備者）により準備された条必要性から生じたものであるが、民法の取引の安定性を確保するため、定型約款

以上により、通販の購入約款は、定型項が存在することであるが、これは、購款、カタログ、ＴＶ通販等における約款

インターネット通販における購入約が、改正法は、これらの契約の中心とな対象から除外すべきとする議論があるで合意されるべきであるとして、約款のとして、当事者がその内容を認識した上なる条項については、情報の開示を前提

量、代金を定めた条項など契約の中心と通販の購入約款のうち商品の品質、数項を設けることにより要件を充足する。

支払期日等購入条件等が記載された条する。

型約款に関する経過措置について解説

次号は、定型約款内容の表示、変更、定の２第１項）のいずれかが必要である。

む）を行う旨の定型取引合意（５４８条

引（通販の場合は、物品等の購入を申込上で、相手方（顧客）が個別具体的な取約款を契約の内容とする旨を表示したは②定型約款準備者があらかじめ定型

合意（５４８条の２第１項第１号）またためには、①定型約款を契約内容とする

定型約款を利用した契約が成立する

約款の要件を満たすといえる。

は、定型約款の要件を満たすか。定型約るべき条項について、約款から除外する

契約不適合の取扱い、返品条件、代金の入約款として、商品の品質、代金、数量、の定義、契約の成立、内容の表示、変更等の規定を新設した。

款の要件は、まず、定型取引であること規定はなく、約款の対象となる。

2019 July/August

11３．
通信販売は定型約款の要件を満たすかが必要である。通販は、不特定多数の者

マーケティング学会所属。

１０

JADMA
ニューズ
掲載回

第4回

審査、訴訟対応、特定商取引法等。日本経済法学会、
日本ダイレクト

２８を相手方として行う取引であるといえ独占禁止法の分野に携わった後、2011年に太樹法律事務所設立。

第1回

1993年4月弁護士登録。川越法律事務所にて約19年にわたり流通

第2回

高橋 善樹

第3回

太樹法律事務所 弁護士
JADMA 顧問弁護士
日本ダイレクトマーケティング学会 理事

広告表示 通信販売 業務区分
仕入れ
債権回収

９０

助言 ❷

石川 康博

を避けるためには何らかの方法で「 録音し人 情 報 」に例 示され、しかも 「 保 有 個 人

法の改正で、「 音声録音情報 」 として、
「個データ」 として管 理している場 合の開 示 請

相談事例 ❸

い。その時のやりとりを 夫にも 聞かせたい

ので通 話 録 音 を 送 れ 」 と 言 わ れている。

当 該 通 話 録 音は上 司であるリーダーが確認し、「 お 詫 びをした」 と 認 識している。

求 」 と捉えなければならないか？

このようなケースも 「 個 人 情 報の開 示 請

122019 July/August

助言 ❸必要に応じた電話応対のアナウンスの工夫を

顧 客 とのトラブルで注 文 時の「 言った、言わない」 といった事実関係を調べるには、

通 話 録 音の確 認は有 効な手 段であり、当該ケースはトラブル解 決のための常 識 的な対応である。

結 果 的に顧 客の主 張が覆 され、「 振 り上 げた拳 」 の行 き 先が、「 個 人 情 報の目

的 外 使 用 」 となったと も 考 えら れ るが、今 後は「 対 応 品 質 向 上のため」 という文

言の見直しも検討した方が良い。

い。 ただし、「 開 示 することが業 務に著し

受 注の手 違いにより、 不 便 をおかけ す相談事例 ❹
い支 障 を 及ぼす 」 という、 顧 客に説 明で求に対して、原 則として断ることはできな

えい等の事案が発生した場合等の対応にることになった顧客から「 会社がミスしたの

電 話 応 対について現 状では「 対 応 品 質に、オペレータの発 言がお詫びになっていな

きるような明 確な理 由があれば可 能だが、

（ ※２） 国 民 生 活センター／ 消 費 者 苦 情 処 理 専

相談事例 ❷

向上のため通話録音しています 」 とアナウ日）

「 商品代金の振込用紙が届いたが、金額

年３月が自分の記憶と違う。 申し込んだ時のオペンスしているが、 顧 客とトラブルになった際

門委員会小委員会（ 平成

レータとのやりとりを確認したいので、そのは録 音を確 認している。ところがその確 認ている。

人 情 報の目 的 外 使 用だ！」 と言 われ 困っ

時の録 音 を 聞かせろ」 と強く主 張 する顧いて、どのように対応すべきか。

によって顧客の主張が覆され、顧客から「 個そのあたりはいかがか。

ついて」に関するＱ＆Ａのガイドライン」 及び 「 個 人データの漏（ ※１）「 個 人 情 報の保 護に関 する法 律についてていること」について伝えることが望ましい。

「 通 話 録 音 」 に関しては個 人 情 報 保 護「保有個人データ」として管理している場合は開示が原則

通話録音した音声の開示・利用目的の通知年５月施行） に明記され （第２条第１項）、

今 年 度に入 り、「 通 話 録 音 し た音 声 」 に関 する相 談 が複 数 寄 せられ まし た。「 音 声 」
については、改正個人情報保護法 （平成

当 する事 例 」 として例 示され ました。 そこで 今 回は 「 通 話 録 音した音 声 」 の 「 開 示そのガイドラインでは 「特定の個人を識別できる音声録音情報」 は、「個人情報に該２９請求」 や 「利用目的の通知」 について、相談事例とその対応をご紹介します。

相談事例 ❶
当社は受注も含め顧客対応時の音声を録 音しているが、トラブルへの対 応のため、録 音 を 聞 き 直して顧 客に伝 えたところ、「 無断で録音することは違法だ」 との苦情

消費者相談
「通販110番」室長客がいる。この場合、通話録音の開示につ２５となった。この場 合、録 音をどのように考えれば良いのか。

助言 ❶義務はないもののトラブル回避のために伝えるべき「 録 音していること」 について、「 伝える（ ※１）
また、「 必ずしも不義 務まではない」（ ※２）とされている
正な取 得に当たらない」

が、事 前に伝えていない場 合は事 例のように苦情になるケースは考えられる。トラブル

２０

事業者相談／顧客相談編

事業者相談／景品表示法相談編

助言 ❹ことは、 相 談 者、 事 業 者がお互いの発 言るが、一般的に通話録音の開示に期待する

形式上 「 通話録音 」の開示請求ではあしても 苦 情の解 決につながるとは考えがた

確 認にあるため、 通 話 録 音 を 開 示したとがら今 回の訴 えは、 発 言の「 感じ方 」 の対応もあると助言した。

話 録 音の開 示 」 に依らない、 毅 然としたものを開示しなければならない

い。オペレータのお詫びについて、事 業 者とず、同 一 顧 客 か ら 繰 り 返 し 開 示

わけではありません。顧客との内 容 を 確 認し、 誤 解や間 違いを 正してトては、広告媒体等の分かり易い場の 請 求 が あ り、事 実 上 問 合 せ 窓

話し合いによって合意された方

意打ち的な行為、違法だ！」と主てはいるものの、「無断録音は不な取得に当たらない」と解されではない」、また「必ずしも不正は前述のとおり、「伝える義務まケースです。通話録音について

また、「音声録音情報」を「保人情報」として明記されました。

ることができる『音声』」は「個正により「特定の個人を識別す

定 め が あ り ま せ ん で し た が、改報の取得に関して従来は明確な注文時の「録音」による個人情

示 請 求 」 に つ い て の 対 応 で す。

相談事例②は「通話録音の開開示請求」があった際に消去しブル対応の現場で「通話録音のら な い と さ れ て い ま す が、ト ラ

は、「 保 有 個 人 デ ー タ 」 に 当 たも６カ月以内に消去するもの

ま た、「 保 有 個 人 デ ー タ 」 でることになります。

持ってない場合は対応に苦慮す

客観的にも理解できる理由を

き ま せ ん。 顧 客 に 説 明 が で き、等の理由のみでは断ることがで④については助言の通りです。

することをお勧めします。事例

的を追加した通知や案内を工夫

い っ た 文 言 に す る な ど、利 用 目に応じた内容確認のため」と

例えば、「対応品質向上と、必要

確 認 に 利 用 す る こ と を 想 定 し、が、顧 客 対 応 の た め 事 後 の 内 容

多いのではないかと思いますのため」といったアナウンスがま す。現 状 では「 対応 品 質向 上用」の指摘となったと考えられ

き 先 が、「 個 人 情 報 の 目 的 外 使〈「個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン」及び「個人データの漏えい等の事案が発生した場合等の対応について」に関するＱ＆Ａ〉
https://www.ppc.go.jp/files/pdf/1906_APPI_QA.pdf

して状 況 を 確 認しているのであれば、「 通所に「対応の適正さを確保する

口が占有されることによって他法が可能です。

張している顧客に対し、「違法と有個人データ」として管理してて い な い 場 合 は、対 応 せ ざ る を

各 事 業 者 に お い て は、「 改 正〈個人情報の保護に関する法律についてのガイドライン（通則編）〉
https://www.ppc.go.jp/files/pdf/190123_guidelines01.pdf

ラブルを 解 決に導 くことにある。しかしなため通話内容を録音します」との問合せ対応業務が立ち行かなは言えない」と理解してもらう

い る 場 合 は、業 務 の 適 正 な 実 施得ないものと考えます。

個人情報保護法」の「音声録音03-5651-1155 まで「通話録音の開示」に依らない、毅然とした対応もある

いった趣旨の文言を表示する方

くなる等」と解説しています。

相談事例③については前述の法や、電話応対の冒頭でアナウンことは難題です。また、「通話録に著しい支障を及ぼす場合を除

な お、開 示 の 方 法 に つ い て は

情 報 」 に つ い て 理 解 を 深 め、適（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 17：00）

相談室長より

音声録音情報の管理や利用目的に注意

相 て談い事る例こ①とはに「つ通い話て録、音事前し音」が特定の個人を識別するこい て、遅 滞 な く 開 示 し な け れ ば

政 令 第 ９ 条 に お い て、「 書 面 にと お り、「 振 り 上 げ た 拳 」 の 行とができる個人情報に該当したなりません。当該「著しい支障」

よる方法」が原則とされており、従って、「業務が煩雑になる」

場合は、「利用目的の通知又は公についてガイドラインでは、「単切に対応することが必要です。

スする方法等が考えられます。

表」が義務となることから、
通話に開示すべき保有個人データの必ずしも「音声録音情報」その※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

のアナウンス等の措置を行って録音の目的を個人情報の利用目量が多いというのみでは該当せ〈国民生活センター/消費者苦情処理専門委員会小委員会（平成20年3月25日）〉
http://www.kokusen.go.jp/pdf/n-20080508_4.pdf

いなかったため苦情になった」

的として何らかの方法で伝える

2019 July/August13

必要があります。その方法とし顧客対応に関する相談は「メーカー希望小売価格」を比較対照価格にする際の注意
価 格 表 示については、これ まで、「 過 去の販 売 価 格 」 を比 較 対 照 価 格 とする不 当 な二重 価 格 表 示の事 例が多 く 公 表されており、 価 格 表 示ガイドライン ※において も明 確 な基準が定められているため、これを守っていれば直ちに問題は生じません。 しかし、「過去の販売価格」 以外の価格を比較対照価格とする二重価格表示については公表された措置事例 も少なく、価格表示ガイドラインにも詳細な基準は示されていません。 このため、あまり意識せずに通販カタログなどで漫然と使っていると、思わぬところで指摘

回 答る二重価格表示を行うことはできるか。

カー希 望 小 売 価 格 を 比 較 対 照 価 格とすを受ける場合もあり得ますので、今回はこれに関する相談を取り上げることにします。

相談事例

メーカー希望小売価格を比較対象価格にできる場合は？
当社ではカタログ通販を行っており、従トにも 載っており、 当 社 以 外の販 売 業 者が付した希 望 小 売 価 格（Ａ社のパンフレッ

立した第三者として、小 売 業 者の参 考と者など、小 売 業 者以外の者、つまり、独希 望 小 売 価 格は、 製 造 業 者、 卸 売 業

製造業者と密接な関係の場合は問題となるおそれがあるもこの価 格の提 示 を 受けている）を 比 較なるものとして製 造 業 者 等により設 定さ

有 利 誤 認 表 示の措 置 命 令 件

利 誤 認の観 点からのチェックも、はなく、価格や取引条件等の有142019 July/August

すが、ご相 談のように、特 定の通 信 販 売業 者しかそのメーカーの商 品 を 扱っておらず、メーカーと通 信 販 売 業 者が密 接な関係にある場合には、通信販売業者の意向るために高いメーカー希望小売価格が設けの下に、 販 売 価 格が安いように見せかけられることも 考えられます。したがって、対照価格として二重価格表示を行うこと

このようなメーカー希 望 小 売 価 格 を 比 較
関 与して自らが独 占して販 売 する貴 社の認を与えることにもなりかねず、不 当 表

示に該 当 すると判 断されるおそれがあります。

するガイドラインを 厳 密に適 用

反事件の中には、価格表示に関として、不実証広告規制（７条するものや、優 良 誤 認 事 件にお２０１８年度も続いています。違２項 ）の適用による優良誤認表

いて有 利 誤 認をも併せて適 用 す

費者庁による最近の景品示への厳しい運用が挙げられます

条 件に関 する不 当 表 示への対 応る事例などもあり、価格や取引表示法の執行状況の特徴

が、もう一つの傾向としては、価がさらに厳しくなることも 予 想

数の割 合は、２０１６年 度までないと感じます。

これまで以上に疎かにしてはいけされます。 優良誤認表示だけでたものが、２０１７年度には約４は多い年でも全体の２割程度だっいう点が挙げられます。

示への措置命令が増加していると格や取引条件に係る有利誤認表

消

調査役より

ＯＥＭ商 品 等 様々なものが取り扱 われま

通信販売の場合には、仕入商品以外のとは言い難いと思われます。

は、一般 消 費 者に販 売 価 格が安いとの誤植木 正樹

意向を受けて高めに設定することも可能（公正取引委員会OB）であり、製造業者が独自に設定した価格

調査役

割 を 占めています。この傾 向は（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 17：00）

03-5651-1139 まで

来製造業者Ａ社から、販売業者の１社と対 照 価 格として、この価 格よりも２０％

れ、製造業者等のカタログ、パンフレット等

して商 品 供 給 を 受けて、あらかじめＡ社

程度安い価格を当社の販売価格とする二ご相 談のリニューアル商 品は、製 造 業 者

重 価 格 表 示 を 行っていた。 今 般、その商が関 与 することになり、 今 後はもっぱらＡ社との間で共同で企画した商品であり、表されている必要があるとされています。

当社が独占販売することとなった。このリ

設 定 するメーカー希 望 小 売 価 格は、製 造に表 示されて消 費 者の目につくように公ニューアル商品においても、これまでと同じ業 者が付 す ものであっても、 商 品 企 画に品がリニューアルされ、商 品 企 画にも当 社

ように、 あらかじめＡ社が設 定したメー

景品表示法に関する相談は事業者相談／顧客相談編

事業者相談／景品表示法相談編※不当な価格表示についての景品表示法上の考え方（価格表示ガイドライン）：https://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/guideline/pdf/100121premiums_35.pdf※誌面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

相談事例

お試しのつもりが、 日後に４カ月分がまとめて届いた！

分 を一括してお届け」「 初 回３００円＋２

注 意 深 く 視 聴しなければ気 付かないとも

２回 目に４カ月分が一括で届く、しかも

初回３００円だけで解約できないだろうか。

表 示があった。また、注 文 確 認 画 面にも、高 額の一括 払いであるという販 売 手 法はい

思 われた。「４カ月 分が一括で届 くこと 」

同 様の表 示があった。 相 談 者は「 動 画 広談 者に落 ち 度がある。 事 業 者が初 回のみ

かがなものかと思 うが、 法 令 違 反 を 指 摘

一方、 動 画 広 告 を 確 認 すると、 約５分

での解 約 を 了 承しない限 り、 残 念 ながら告はよく 見たが、 商 品 広 告は読み飛ばしと長尺で、お得感とサプリに含まれる成分

契 約 通 り２回 目 までの支 払いを 済 ませてするまでには至らない。 注文時の広告の契の効果を極端にうたっていた。
「 定期コース」

解約せざるを得ないと説明した。

ていた」 と、 販 売 条 件 表 示 を 見 落として

「 支払総額 」についての説明はなかった。

販売手法は好ましくないものの
法令違反ではないため支払う必要があるという言葉は、１〜２回ほど聞き取れたが、約条件等を読み飛ばしてしまった点は、相支 払い後いつでも 解 約 可 」 との販 売 条 件

当該商品の広告を確認したところ、「ト袋 ）を一括でお届け」「３回 目 以 降は４カ月ごとに自 動で４カ月あること」「 契 約 期 間（ 回 数 ）」「 消 費 者が支 払うことになる金額（支払総額等）」などの表示が義務化されました。

消費者には「きちんと販売条件を読んでください」としかそもそも 定 期 購 入は、その都 度 注 文 する手 間 を 省き、言いようがありません。
たのに、約４万円支払わないと解約できない」こと

通常価格より割引となることも多く、便利でお得なサービ

様の相談者には若い人が多く、「３００円と思ってい消費者がきちんと販売条件を読むことも重要だが事業者はトラブルを生まない広告表示を心掛けること

通販一
一〇番より

いたとのことだった。

, ６００円、 合 計３９, ９００円
回 目３９

池田 早苗

（ 非会員社 ）「お試しのつもりが定期購入契約だった」 との苦情増加を背景に、特商法の改正に伴う施行規則の改正 （平成年 月施行） により、購入回数に制約のある定期購入の場合、広告と確認画面への販売条件の表示が義務化されました。 しかしその後も 「思いもよらぬ」 取引条件が現れ、注意が必要です。

お試し商品だけ注文したつもりが…
無料動画サイトを見ている時に、ダイエッ
トサプリの動 画 広 告が始まった。 興 味のな

告 をご覧になった方は３００円でお試しでクトク定 期コース」 として、 会 社の説 明 通

処理内容

きます 」 と非常にお得感のある内容だった

い広告の場合はスキップするのだが、「 通 常、

ので、視聴することにした。 動画広告上のり 「 初 回 ： ３００円 」「, ０００円のサプリメントが、この広１袋４「この商品について」 をタップすると、商品目として４カ月分（

日後に、２回のウェブページに飛んだ。 長々と商 品 説 明が書いてあったが、 既に動 画 広 告でその内
容は把 握しており、３００円と安 価なので
吟 味 することもなく、注 文フォームから手続きを進め、注文を完了した。
１週間後に商品１袋（ 約６日分 ）が届き、同 梱の振 込 用 紙 を 用い、 支 払いも 済ませ
日後、ポストに大きな荷に驚くことは理解でき、回答するにも非常に心苦しいもの

スです。それが一部業者への苦情増加を背景に、トラブルの物が投 函されていた。 開 封 すると、 当 該

た。ところが約がありました。また、動 画 広 告をきっかけに注 文した人が多い販売方法であると印象付けられるのは、決して好まし

同振込用紙が同梱されていた。 驚いて会社に多いのが特徴でした。注文時には、動画広告のリンク先のペー, ６００円の
袋と、３９
日 後に、

, ９００円になることは、 注の総 額が３９

４カ月分を一括で送ること、初回と２回目

ジで取引条件等の内容を読んでいただく必要があります。

いことではありません。 当 相 談 室としても、消 費 者からの確 認 すると、「 初 回お届けからダイエットサプリ

２９

苦情が集中する販売方法については、今後も注視していきたいと思います。

03-5651-1122 まで

１０

期購 入が条件となっている契約の場 合、「 定期購 入契約で※紙面の都合及び内容をわかりやすくするため、事例内容の一部を編集している場合があります。

１０

２０

施行規則（ 第８条第７号等 ）の改正後、数カ月間の定

１０

通販110番相談員（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 16：00）

１２

文 時の広 告に表 示していま す 」 との説 明だった。

2019 July/August

15

１０
２０

とても 支 払うことができない。 なんとか

消費者相談は通販110番へ

通 販
110 番

●道の駅のような地域店

シンプルで地元感のある生産者の手作りとわかるようなデザインが売れやすい。

●デパート

高級感、ブランド感のあるデザイン。

デザイン事例

新規デザイン & デザインを変更して売れ出したデザイン。

その売り場にふさわしいデザインへとたどり着くはずです︒

開けることの驚き。

PROFILE

株式会社インプレス

代表取締役社長

綿貫 裕崇

Watanuki Hirotaka

https://www.facebook.com/impressoita

ギフトなどでは︑まずは包装紙を開け︑箱を開ける︑しおりなどの商品説明や使い方や食べ方などがわかるものも入っていて︑さらに各商品を開ける︒順番に開けていくときの驚きもパッケージデザインの演出です︒
この心理は日本庭園などの間の取り方に似ているのかもしれません︒細かい部分で気遣
いやオシャレな演出を施せば︑感動の商品となり︑必ずリピーターとなるでしょう︒■大分県出身 日産自動車株式会社 デザイン本部でモデラー（立体デザイン）として活躍後、地元大分県でマーケテイング理論に基づいたデザイ
ン、ブランディングを行う。売れるデザインが作れるデザイナーとして知られ、年間多くの専門家派遣
で企業の売り上げ向上に貢献しています。

162019 July/August

パッケージデザインのチカラパッケージデザインは、販売の３割ほどの購買効果を与えると言われています。

最近ではパケ買いという言葉もありますが、３割以上の購買効果を果たすことも可能なデザイン領域なのです。商品のコンセプトや魅力を形にしたもの、売高級感のある新規パッケージデザイン。

り場に適したパッケージデザインなどを今回は、詳しく説明したいと思います。

パッケージデザイン変更で売れた商品。

１００％完成させない。

ひとつの商品デザインがギラギラする
よりはシンプルで統一感があり、お店のコンセプトが伝わることが大事。

る商品が変わります︒ということはパッケー
ジデザインも変わるのです︒例えば道の駅
では︑生鮮ものや地域のお母さんたちがつくったものを買いたいと思いますよね︒すなわち︑派手なデザインやきれいなデザインではなく︑地域感や手づくり感を感じる
デザインの商品が欲しいと思うはずです︒
逆 に デ パ ー ト は︑特 別 感 を 求 め る 場 所︑外食はしたいけれど︑自宅で外食的な気分を味わいたいというお客様が多いと思います︒高級感や日頃食べられないような特別な商品と感じるようなブランド感あるデザ
インが求められるでしょう︒
売り場で変わるパッケージデザイン︒お客 様 の 心 理 で 何 が 欲 し い の か を 考 え れ ば︑
ブランディング中のパッケージデザイン。

１０ ０ ％ 完 成 さ せ た パ ッ ケ ー ジ デ ザ イ ン
は私の経験から言うと売れないことが多いです︒デザインとは引き算︒完成されたデザインには凛とした空気を感じることもありますが︑これが手に取りにくい︑変に高く感じるなど心理的に売れにくい傾向があります︒少し隙︵愛着がある︶があるようなデザインで完成させれば︑手に取りやすい商品となるでしょう︒●自社店舗

パッケージデザインの必要性とは売り場で変わる
パッケージデザイン

売り場により変わる。

地元素材をアピールしたオシャレすぎないデザイン。地域感がないと相手にあげた時にどこに行ったかわからない。

パッケージデザインとは︑心理学に通じるものがあります︒売り先により求められ●お土産（駅や空港など）

いくつもの同じような商品がお店の棚に並ぶ時代の中で、お客様に商品を手に取ってもらうお手伝いをするのがパッケージデ
ザインなのです。中身の良さもわからない状態では、まずは見た目が大事。思わず手に取ってしまうようなパッケージデザイン。また、デザイン次第では５００円の商品 が １，０ ０ ０ 円 に も 感 じ さ せ る こ と が できるのがパッケージデザインの力です。

パッケージデザインとは

会員紹介「こんにちは！株式会社 i・ライフソリューションズです」
会社概要〇社名／株式会社 i・ライフソリューションズ〇住所／福岡県福岡市博多区上呉服町1-13〇TEL ／092-291-4163〇ホームページ／https://ilife.idex.co.jp/〇代表者名／代表取締役社長 江藤 晃一〇資本金／1億円〇設立年月日／2012年11月27日〇通信販売売上高／42,353万円（2018年度）〇従業員数／419名〇入会年月日／2018年10月12日

天然水のそのままの味わいをお届け

幅広い世代の人々が安心して飲める天然水です【我が社の特徴】
弊社ではアルカリ生天然水「リセットタイム」を販売いたしております。リセットタイムは良質な温泉地帯として知られる島根県
浜田市金城町の地下 700 メートルから直接採水しています。非加熱処理を採用しているため、天然のミネラル成分を損なうことなく、そのままに味わいいただけます。
また、pH8.0 の弱アルカリ性であること、さらに人体に有害といわれる「硝酸態窒素」という成分が全く含まれていないということから、小さなお子様からお年寄りまで安心してお飲みいただ
ける、体にやさしいまさに「生」の天然水です。
弊社は今後も「食と暮らしに信頼を添えて」をキーワードに、お客様にお喜びいただけるようなサービスを提供し続けます。

1年掛けて私のお気に入り
キャンプデビュー！ My Favorite
67
キャンプ
株式会社オークローンマーケティング
コミュニケーションセンター ディヴィジョン
カスタマーケア セクション
マネージャー木幡 浩明

家族で楽しくアウトドアを満喫

最近、キャンプをするようになりました。これまでにかく買ったテントを無駄にする訳にはいかないし…というアウトドアをした経験はあるだろうかと半生を振ことで、私はコツコツとアイテムをそろえ始めることにしまり返ってみたところ、鬼ごっこ、缶けり、
ドッジボールにい
そしんでいた少年時代を境に、パッタリと記憶が途絶えてしまいました。
道具もばっちり買いそろえました

それから実際にキャンプをするまで実に 1 年以上掛かりました。ファミリーキャンプともなれば必要なアイテ

そんな私でしたが、ある日、ホームセンターで「現品ムもそれなりに多く、予算という非情な壁にぶち当たって処分 70％ OFF」と素敵な値札が付いたテントを見つしまったのです。結局、テントを買ったホームセンターでけ、安さにつられてキャンプをする気もないのに思わずもたくさん購入し、その投資額はトータルでテントの 10

買ってしまったのです。

倍近くまで膨れ上がっていました。

けれど、家に持ち帰ってからよく考えてみると、テント

安いモノにはワケがあるとはよく言ったものだ…と思だけでキャンプはできないことに気付きました。クーラー

いながらのキャンプデビューから早数年、今ではすっかりボックスも、寝袋も、テーブルも…と、未経験者が少し考

少年時代以来のアウトドアな趣味になりました。

えるだけで必要なものが山ほど思いつきます。まぁ、
せっ

17

した。

2019 July/August日本ダイレクトマーケティング学会だより
正会員／ 198 名 特別会員／ 4 名賛助会員／ 32 社（令和元年 8 月 8 日現在）

年の物流動向を踏まえ、顧客対応の視点か役 角 井 氏 を 迎え、 意 見 交 換 を 行った。 近ネージャー 増川氏、イー・ロジット 代表取締

総合研究所の矢野氏がそれぞれ説明した。

ションの窪氏、
景品表示法についてはエフシージー

薬品医療機器等法についてはＩＤＰコーポレー

取り組みを交えながら解説した。続いて、医キャンの兵頭氏が特定商取引法について自社の第日、流 通 経 済 大 学 新 松 戸キャンパらの意 見など、それぞれの立 場からの課 題

７月回全国研究発表大会を開催し、や取り組みなどの紹介があった。

スにて、第
１８

１８

回大会を開催午 前の部は三会 場に分かれ、フルフィルメ

１３

ＱＶＣジャパン カスタマーエクスペリエンス マ

会 員 総 会では、 役 員の退 任、変 更、新 任が決

約１００名が参加した。

ント、顧客との関係性構築、ＳＮＳユーザーの行動など８つの研究発表を行った。

議された。 来 年 度の大局にお問い合わせください）。

午 後の講 演では、ソフトバンクロボティクス

足保証も記されていました。通販の始まりとして興味深いものといえます（なお、この研究論文そのものの入手については、協会事務

会 は、２０２０ 年 ９ 月

日 2 ページ）というものです。最初の通販広告にして、そこには満上旬にデジタルハリウッド

新橋川岸南金六町四番地 氷店新金屋儀兵衛」（『讀賣新聞』1875 年 6 月 24

顧問兼ロジスティクス事業本部長の松浦氏が申越次第御宅へ差上可申候 但万に一ツ品味御気に入不申候はば残品御口切無之分は代金返納引請可申候

登壇し、マーケットを読み取り、どこに拠点右一（ダース）以上御用之節は郵便にて御大学にて開催する予定。

名が参加した。

４０

その広告は、「舶来最上大瓶麦酒（ビイル）一（ダース）十二本 代二円十五銭

日、「 通販関連法規制の基本を学の通信販売広告の最初のものと判断できました。

１８

法務研究部会オープンセミナーを開催時期で、郵便による注文が当時の通信販売の判定基準となります。
これによると、1875（明治 8）年の輸入ビールの広告が消費財

７月

現在の特定商取引法の定義では、通信販売は通信手段による注文の申込となっています。当時は郵便制度が開始された直後のを置くかなど未来を見据えた成長戦略に基

財といえます。消費財の B2C の通信販売はいつからあって、どんな商品であったのかについては同書では明らかにしていません。

づき、最適な物流形態を決定することの重蜀黍（トウモロコシ）の種子の広告が広く知られています。しかしながら当時の種子は農業という産業にとって重要かつ不可欠な産業

要 性について解 説した。 続いて、スクロールによる 1876（明治 9）年 4 月の『農業雑誌』に掲載された玉長 高 山 氏の講 演があった。パネルディスカッ

日本で最初の通信販売というとトウモロコシの種子を思い浮かべる人も多いと思います。 黒住武市氏の『日本通信販売発展史』

３６０ 常 務 取 締 役ＥＣフルサポート推 進 室

最初の通信販売ぶ」をテーマに法務研究部会オープンセミナー

長島 広太

ションでは、松浦氏、高山氏に加え、オルビ

会長

を開催し、約日本ダイレクトマーケティング学会
東洋大学経営学部 教授

ス ＣＲＭ・顧 客 満 足 推 進 部 部 長 橋 本 氏、DM 徒然草

会員数

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

パネルディスカッションの様子

第一部は、基本的法規制の知識として、ユー

第二部は、カタログハウス取 締 役の吉 川 氏による 「媒体製作で気にかけていること」と題した講演があった。 同社のカタログページを作 成 する際にどのような赤 字が入り、最 終

的にどう変わったか実際の校正を見せながら

１９の説明があった。

次回の法務研究部会の定例会は、９月日に開催予定。

ＷＥＢコミュニケーション研究部会定例会【９月９日開催】

Ｃ

９月９日 時より、ＪＡＤＭＡ会議室にて「店頭の顧客行動分析をいかにＢに活かすか」をテーマにＷＥＢコミュニ

ケーション研究部会を開催する。講師は、店舗のＩＣＴ活用研究所代表の郡司氏で、

Ｅコマースにおける競合が激化する中で、購買実績のない見込み客を含めた消費者

デ ー タ を 集 積・ 分 析 す る こ と に よ り、 競

争 優 位 性 を 確 保 し、 売 上 向 上 に つ な げ る

ための最新テクノロジーと活用ノウハウを米国の最新事例を交えて紹介する。

参加費は無料で、ＤＭ学会員対象だが、非 会 員 も 初 回 に 限 り 受 け 付 け る。 詳 細 は学会事務局まで。

to

１８

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（国際ファッション専門職大学大阪校教授 菅原 正博）〇九州支部（福岡大学准教授 太宰 潮）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199 Mail：info@dm-gakkai.jp
ホームページにて随時、情報をアップしています。
https://www.dm-gakkai.jp/

2019 July/August18長野県先端技術研修の受け入れを実施
ミナーを開催した。
オムニチャネル展開を目指す際に見落としらの依頼を受け、先端技術研修の受け入れ
氏 は、 通 販、 店

自 身の経 験 を もとにした講 演があった。 同

山茂マーケティングデザインの中山茂氏より、がちな視 点や、 必 要な考え方について、 中を 行った。これは長 野 県の公 立 高 校の教 師
舗 と も 過 去の成JADMAの活動

講 座 」 にて、 座 学での研 修 を 行った。 続いまず５月に開 催している 「 通 信 販 売 基 礎

ＭＡでは家庭科の先生の研修を受け入れた。

費 者 行 動の変 化

ネット社 会での消上 で は、 今 後 の功 体 験の延 長 線●７月 日 第●７月 日 トップマネジメントセミナー （オムニチャネルを目指す企業の ９割が陥る落とし穴）●７月 〜 日 アジア通販サミット準備会議（中国・敦煌）２２●７月 日 第２回通販参画支援セミナー＆ 
通販よろず相談会（東京都委託事業）

●７月２日 月例講習会（「ダイレクト 
マーケティングにおけるＡＩ・機械学習 の活用事例」と「成功の秘訣」）●７月４日 倫理委員会て８月にオットージャパン、カタログハウス、ファに対 応しきれない１１

１８●７月 日 サプリメント部会●７月 日 用紙プロジェクト●７月 日 製品安全ＷＧ●８月１日 広報委員会●８月６〜８日 長野県先端技術研修●８月７日 第３回二重価格表示に関する ワーキング●８月８日 第４回置き配検討会（経済産業省）●８月 日 サプリメント部会●８月 日 特別講習会（ＱＲコード決済の動向や 
サブスクリプションについて）●８月 日

Next Generation Commerce Award 2019●８月 〜 日 単品通販部会 「霧島酒造・ 
タマチャンショップ情報交換会」●８月 日 第１回ＩＳＯ月ＴＣ３２１国内委員会●８月 日 機能性表示食品担当者意見交換会 （消費者庁）

釜石の海

ＪＡＤＭＡでは長野県総合教育センターか的な知 識や技 術について学ぶもので、ＪＡＤが、 近 年の著しい技 術 革 新に対 応した専 門

ンケルの協力を得て、コールセンターや物流セ
現 実 に、 警 鐘 を

７月 度の月 例 講 習 会は、「カタログ・ＤＭ

回理事懇談会

ンターの実 際の現 場 を 見 学した。 研 修の最から、 未 成 年に関 するトラブルを 含む、 各
種事例について学んだ。
するための消 費

送付で売上１５０％伸長を実現する『ＡＩ・

今回研修した結果は、高校の授業で使用
者教育の教材作

機械学習の活用事例 』と『 成功の秘訣 』」 を
近 年では、ＡＩ・機 械 学 習 を 活 用してカ成に生かされる
ＪＡＤＭＡでている。

に、電通の大出氏、冨樫氏の講演を予定し

買意識とＬＴＶテレビプランニング」 をテーマとスキンケアＥＣでの“ 定 期 顧 客 者 ”の購催している。 次 回は９月４日に「 健 康 食 品

月 例 講 習 会は正 会 員 を 対 象に無 料で開計や分析方法について話があった。

礎 知 識や、限られた予 算でも始められる集の紹 介、 今 更 聞けないＡＩ・機 械 学 習の基

例が構 築されており、そのような成 功 事 例

タログ送 付の効 率 化・費 用 削 減 を 図った事テーマに、トランスコスモスの東氏が登壇した。

月例講習会を開催

鳴らした。

１１

後には通 販１１０番に寄せられる相 談 事 例

セミナーの様子予 定。

物流センターを見学

は今 後 も 同 様の研修を受け入れ、消費者啓蒙につなげていく。

日の理事懇談会の前に、代表者やトップマネジメントセミナーを開催
７月

責 任 者 を 対 象に、 経 営 を 担 う 立 場で必 要
な情 報、 考え方 を 学ぶトップマネジメントセ

復興が進んだ
釜石へ

今号の特集、小野食品さんの取材で釜石を訪れました。釜石は 3.11 の震災で震度 6 強、市街地でも 5 メートル規模の津波に襲われ、死者・行方不明者 1000 名
超の大きな被害を受けた町です。小野食品さんの大槌工場は、完成後わずか 2 週間
で震災に遭い、全壊してしまったとおっしゃっていました。
あれから 8 年が経過し、かさ上げ工事と防波堤の建設がだいぶ進んだようです。また釜石鵜住居スタジアムが完成し、9 月のラグビーワールドカップに向けて、市民一丸となって盛り上げていました。

今月のひとコマ

１９

２９

■正会員
㈱ BS 日本㈱奈良大和生薬正会員／ 455 社
賛助会員／ 190 社
合計／ 645 社（令和元年 8 月 8 日現在）

J A D M A 新聞

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2019 July/August

19

１１

新規入会社
会員数

JADMA Newspaper / JULY・AUGUST

有利誤認のおそれ89件

健康食品、化粧品、各種教室等

過大な景品類の提供のおそれ

5件

総付景品

（注）
複数の内容に違反する広告があるため、指導件数の合計とは一致しない

示法に基づき改善指導を行ったとしていま

健康食品、化粧品、美容雑貨等

年度から、景品表示

主な商品・サービス等

294件

東京都では平成

広告件数す。 特に「健康食品と化粧品の広告に誇指導内容
優良誤認のおそれ

法に違 反 するおそれのあるインターネット■平成30年度 指導内容別広告件数

大な効能効果等をうたう表示が多く見受

購入者にもれなく提供される特典の景品は、総付景品の限度額（対商品販売の際に提供される過大な景品類を超えていた。
健康食品を販売の際に、「定期コースを購入された方には、 象商品販売価格の20％）
初回限定特典付き！」⇒（総付景品の限度額超過）

上の広 告の監 視 を 実 施しており、不 当な⇒（有利誤認のおそれ）２１けられた」 と報告されています。

期間限定の特別価格であり、今申し込めばお得であると思わせる表示をしていた。実際には、期間の明示がなかったり、
キャンペーン期限が延長されるなど継続して実施されていた。

広 告・表 示について事 業 者への改 善 指 導を・
「今なら初月0円＆入会金半額」
・「今だけのお得なキャンペーン」

事 業 者の皆さんは、 表 示の根 拠 となる

健康食品、
化粧品、
エステ、
各種教室等

客観的な事実を確認した上で表示を行う

美容雑貨

・「はくだけでどんどん○○ボディに」「 痩 この商品を着用するだけで、痩身効果や筋肉の増強効果が得られる
せる体型に変わる」
かのように表示していた。実際には、表示の裏付けとなる合理的な根・「着るだけでトレーニング」などを表示す 拠を有していないおそれるとともに、筋肉隆々の人物の画像を⇒（優良誤認のおそれ）掲載

https://www.shouhiseikatu.metro.tokyo.jp/
torihiki/hyoji/keihyo/20190731.html

化粧品

・「あきらめていたシミに」
この化粧品を使用することで、若返り等の美容効果が得られるかのよ・「肌の悩みなかったことに」うに表示していた。実際には、表示の裏付けとなる合理的な根拠を有「見た目年齢－〇歳」
・していないおそれなど表示するとともに、「シミが薄くなった」「シワが目立たなくなった」などの体験談 ⇒（優良誤認のおそれ）

３０

年度の同事業の結果につ「免疫力を この健康食品を摂取することで、症状が改善するかのように表示して・「アレルギー症状の緩和」
表示の裏付けとなる合理的な根拠を有していないお高める」など表示するとともに、「 鼻炎 いた。実際には、や喘息の改善」「花粉症が楽になっ それて」などの体験談⇒（優良誤認のおそれ）

この度、平成健康食品

行っています。

問題点

よう、より一層の各種方策への取り組みが表示例

・「成功率100％」「 食事制限運動一切 この健康食品を摂取するだけで、痩身効果が得られるかのように表なし」「スリムボディに変身」
示していた。実際には、表示の裏付けとなる合理的な根拠を有してい・「1カ月で－○kg」「○○で代謝アップ」 ないおそれなど表示するとともに、ウエストのくびれ⇒（優良誤認のおそれ）を強調した写真を掲載

いて 発 表 さ れ ま し た。 そ れ に よ る と、

商品・サービス

求められています。

健康食品と化粧品の広告に誇大な効能効果等をうたう表示が多く見受けられました。
【健康食品】…152件の広告を改善指導【化粧品】…79件の広告を改善指導

業 者、３１８件の広 告に対 して、 景 品 表■平成30年度の特徴と表示例

２４，０００件の広 告 を 監 視 し、２９２事

インターネット上の広告・表示の適正化について

本年も、会員皆様のご協力の下、定時総会が無事終了しました。お礼申し上げます。

JADMA NEWS

さて、定時総会開催が近づくと、例年、自然に行うことがあります。それは、1 年

事務局
だより

を振り返ることです。まず、自分自身が JADMA に入局してしてから、総会に参加するのが何回目になるか（もうすぐ 20 回となります）、この 1 年間、自分がどんなことをしてきたか、公私区別なく、思いを巡らし、自分はこの 1 年間成長したなと勝手に良い結論を導き出すのが常であります。が、今年は、そう思えない異変が…。
昨年結婚した妻から、時折、注意されることもあるわけですが、内容が、母親から

次長

西郷 祐二

注意されていたことと、ほぼ一緒。それはまるで、母親が妻に乗り移ったのではない

経理および認定個人情報保護団体の事務などを担当。

かと疑ってしまうくらいです。また、言われているうちが華という最後の締めの言葉までも一緒。人は歳を重ねても、なかなか成長しないなぁと今年は思った次第。さて、来年はどうなることやら。

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公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

偶数月 25 日発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 菅原奈穂・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL https://www.jadma.or.jp/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美、松本文 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社