Japan Direct Marketing Association

特集

通販はどこへ向かうのか

株式会社カタログハウス 代表取締役社長

斎藤 駿氏 インタビュー

事業者相談 〜景品表示法相談編・薬事相談編〜
通販110番 〜商品発送前の取り消しを受け付けるのは当たり前？〜

102013 October
広報誌 第324号

公益社団法人 日本通信販売協会

リレーコラム特集
通販はどこへ向かうのか

リ レ ー コ ラ ム［第25回］「2010年の小売業はこう変わる」に参加してぐらい前（1998年ごろ）になりますが、2010年には日本の小売業はどう変わるかを大学の先生やコン
サルタント会社および業界の代表メンバーの方々と一緒に議論させていただきました。その当時の無店舗販売（通信販売）の売上は 2兆円、全小売業に占めるシェアも1 . 5％程度だったと思います。量販店・百貨店・専門店の皆さんから見れば小さな数字でしたので、私は末席に座って発言しておりました。将来予測のキーワードが「自由化・高齢化・情報化」でこれを踏まえ、無店舗販売の将来について私の意見を述べさせてもらいました。
その時の記録によりますと、情報化（インターネッ
ト、CS・BS テレビ）の進展が無店舗販売にとってフォローウィンドになり、2000年が2.4兆円、2005年

3.3兆円、2010年5.4兆円を予測しています。私はもう少し控えめな予測をいたしましたが、メンバーの皆さんから夢がないと言われ、ちょっと増やしてこの事業者相談

売の売上も確実に成長していくことは間違いないでしょうが、小売業全体が伸びなければシェアの奪い合い、勝ち組がいれば負け組が同じだけいることに通販110番メンバーに参加させてもらいました。今から15 年

は5 . 4 兆円を超えております。これからの無店舗販なります。当時から、我が国の中で圧倒的に店舗数の多い従業員4名以下の店舗（パパママ・ストア）売
上を、量販店・コンビニ、そして無店舗販売などが誌面に書かない
メディアのホンネプ「 2010 年の小売業はこう変わる」の

実際は2年遅れでしたが、2012年度の通販市場シェアを奪っていました。
通信販売業界は市場規模が拡大しているので外からは見えにくいですが、いずれ通信販売業界内でネット通販におけるファッションの購入状況

歳のころ、ある協会のワーキンググルー

も同じことが言える時代が来るという恐怖感は常にあります。他の小売業から見れば勝ち組の業態ではありますが、その中でどうやって生きていくか、この業界も決して楽ではありませんね。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

勝 ち 組 の 通 販 業 界 に 迫 る シェア 争 い の 恐 怖50

勲

最後に業界発展のため、ご努力されている協会の皆様に感謝します！
『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

NEXT!

新会員紹介
J CAFE

数字にしました。

11月号は株式会社ジャパネットたかた
取締役 星井龍也氏です。

JADMAの歩み30年目（平成25年）

長広

JADMA設立30周年
特別寄稿

株式会社ディノス・セシ−ル
ディノス事業ディビジョン 専務取締役

2

ネット通販におけるファッションの購入状況

18

特集：通販はどこへ向かうのか3

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

19

JADMA設立30周年 特別寄稿

12

JADMAの歩み30年目（平成25年）

20

事業者相談：景品表示法相談編／薬事相談編

14

新会員紹介／J CAFE／月刊JADMA新聞

22

通販110番／誌面に書かないメディアのホンネ

16

事務局だより 他

24

リレーコラム

月刊JADMA新聞

CONTENTS

今号の表紙「立山弥陀ヶ原の紅葉」 作／久保 貴寛

社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

特集
通販はどこへ向かうのか

JADMA設立30周年
特別寄稿

事業者相談

通販110番

カタログハウス 代表取締役社長

ネット通販におけるファッションの購入状況

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ADMA設立周年を記 念 し て ︑通 販 の 黎 明

新会員紹介
J CAFE

月刊JADMA新聞

写真／ＨＩＲＯが見えているのだろうか︒

果たしてどのような通販の未来

して き た 生 粋の編 集 者の目 に︑様々な商品から﹁物語﹂を引き出

き く 変 わって き ている と 言 う ︒

は ︑こ の 数 年 で 通 販 の 潮 目 が 大

経 営の第一線に復 帰 し た 斎 藤 氏

今年4月に取締役相談役から影響を与えた︒

いう 点 で も ︑業 界 全 体 に 大 き なと 呼 ば れ ︑通 販 に 対 す る 信 頼 とわ りは︑﹁ 商 品 ジャー ナ リ ズム﹂

氏の商品に対する徹底的なこだ

葉のビ ジ ネス﹂に参 入 し た 斎 藤

編集者を経て︑通販という﹁言である︒

ハウスの斎藤駿・代表取締役社長

第 5 代 会 長 を 務 め た カ タ ログ

時 から 中 心 的 な 役 割 を 果 た し︑ていただくのは︑
JADMA設立

よいよ今月で最後︒ラストを飾っ

いて 語っていた だ く 本 企 画 もい

﹁ こ れ ま で ﹂と﹁ こ れ か ら ﹂につ

駆 者 にご 登 場い た だ き ︑通 販 の期から業界に尽力されている先J

JADMAの歩み30年目（平成25年）

斎藤駿氏インタビュー

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販はどこへ向かうのか
リレーコラム03

30

﹁うそつき通販の見本です﹂

ニュースで消費者団体の調査員が出 すので︑本 当にお客さんが欠 陥 商 品だ

お客さんのリストも 提供するし郵送費もにその団体へ行き ︑今まで購入してくれたがかりでした︒
これは看過できないと︑
すぐ

商品です︒
報告書を読んでも明らかに言いで医 療 現 場でも 使 用されているたしかな

しゃっていましたが︑確かにそ ういう 時 代と 言 うと 馬 鹿にさ れるのが悔しいとおっ

学の同 窓 会で︑レコード 通 販 を やっている

言ってくれた 時は本 当にうれしかった ︒大さ んが ︑﹁ 協 会 を 作 る な ら す ぐ 入 る ﹂と斎藤 ビクターレコードの通販会社の社長けですね︒にも業者のためにも良かったと思います︒

重みを持っていましたから︑消 費 者のため

リレーコラム︱ 斎藤さんといえば︑通販業界を作ってと思っているのか調べてくださいと申し出でしたからね︒
だから通産省からも ︑協会

特集
通販はどこへ向かうのかきた功労者のひとりですので︑
まずは今年

ると ︑
﹁ そ ういうことは 個 別に 行いま せを作るのなら最初から世間に認知されてJADMA設立30周年
特別寄稿

周年を迎えるJADMAの設立時のおん ︒売 る な と は 言ってい ないか らいいでいる顔ぶれを 呼ばなければ認 可でき ない

事業者相談

斎藤

しょ﹂なんて剣 もほろろ ︒それならせめてということを 言われました ︒
つま り ︑私で通販110番

ふり 返ると︑まだ まだ 我々の業 界は 表 現

調 査 員を 相 手に釈 明 する 場をつくってくはダメということですから︵笑︶︑ディノスの誌面に書かない
メディアのホンネ

的にも 商 品 的にも 各 社バラつきがありまれと訴えたのですが︑﹁業界団体﹂を通して

見 嶋さんに初 代 会 長になっていただ き ま

ネット通販におけるファッションの購入状況

した ︒消 費 者 団 体は消 費 者 団 体であるべくれないと︑そ ういうことはでき ないといした ︒その後は 髙 島 屋の綾 さんという 流

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

き商品テストの方法︑業者批判のスタイル

うのです ︒
ルームランナーを 販 売した 時 ︑れで︑大手企業やデパート通販の方々が表

JADMAの歩み30年目（平成25年）を 確立させていませんでした ︒今でもはっ﹁リーダーズダイジェスト﹂の大儀見さんにに出てく だ さったおかげで︑社 会 的 な 地

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き りと覚えていま すが︑家でテレビをつけ誘われてダイレクトメール協 会に入ってい

月刊JADMA新聞

た ら ︑消 費 者 団 体が 通 産 省の 委 託 を 受話から伺ってもよろしいでしょうか?

る報告書を出したというニュースが流れまけ ︑通 販 業 界の不 良 品 ︑問 題 品 を摘発すダイレクトメール協 会は ︑通 販 専 業 社よにも 業 界 団 体が必 要だと痛 感しました ︒

は 実 現し ましたが ︑その時 ︑やは り 通 販

たので︑そこを経由してどうにか話し合い

り 広 告 表 現の自 主 規 制でしょう ︒
これは斎藤

ることは何でしょう?

営 業 内 容 ◎通信販売、単行本の出版

J A D M Aができ る 前の状 況 をした︒
そんな調査は初耳だと思って観ていりメーリング業 界や出 版 社の広 告 部が多ソニーファミリークラブにいた 金 井 浩さん

位を獲得できました︒

た ら ︑調 査 員 が う ちで 扱っている﹁ ギロかったので︒の力が非 常に大きかった︒彼が作った倫 理︱ JADMAを作って良かったと感じ

ファ﹂を 持って﹁これは うそつき 通 販の見︱ そこで︑通販業者だけで通産省が認委員会というのが︑会員のなかにも非常に

J A D M Aが誇っていいのは やはり 返るほどびっくりしました ︒﹁ギロファ﹂

可 する 社 団 法 人 を 作 ろ う と 動 き 出 すわ

本です ﹂などと 言っている ︒天 地がひっく

は今も売上げ年間ベスト に入るソックス

金 ◎1億円本

資者 ◎代表取締役社長 斎藤駿

表代

社 ◎東京都渋谷区代々木2-12-2

本物流センター ◎東京都東大和市立野4-480

なぜJADMAが生まれたのか10

株式会社カタログハウス 会社概要

設 立 年 月 日 ◎1976年11月6日

従 業 員 数 ◎384名（アルバイト・パート含む 2013年3月現在）

30

04

通販会社が玉石混交だった時代︑通販にも業界団体が必要だと痛感しましたリレーコラム特集
通販はどこへ向かうのか
JADMA設立30周年
特別寄稿
事業者相談
通販110番
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ネット通販におけるファッションの購入状況
私のお気に入り
事務局発！今月の話題
JADMAの歩み30年目（平成25年）
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月刊JADMA新聞

05

カ タ ロ グ ハ ウ ス 代 表取締役社長

斎藤

駿 さいとう すすむ

１９３５年生まれ、東京都出身。早稲田大学文学部露文科卒。出版社の編集者を経て、１９７６年にカタログハウスの前身である日本ヘルスメーカーを設立、代表に就任。
１９８２年、『 通販生活』
を創刊、
カタロ
グハウス代表取締役社長に就任。
１９９２年、「きんさんぎんさん」
を起用したテレビCMが大好評。
１９９６
年から２年間、社団法人 日本通信販売協会第５代会長を務める。
２００７年からカタログハウス取締役
相談役。
２０１３年4月１日、再び同社代表取締役社長に就任。

JADMAの歩み30年目（平成25年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ネット通販におけるファッションの購入状況

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通販110番

事業者相談

JADMA設立30周年
特別寄稿

特集
通販はどこへ向かうのか

リレーコラムが次々に作られなくなったのかというと︑

新会員紹介
J CAFEてどうお考えですか?
それは 需 要がないからですね ︒高 度 消 費

月刊JADMA新聞

んか︑
かつてはメーカーの方たちが商 品のサプリメントを 扱っていない私のところな﹁リスト﹂と﹁商品﹂という売り込みにいらっしゃって千客万来でしたは大変苦労しています︒

が︑今は閑 古 鳥が鳴いていて︑商 品 開 発 者

2つの血液が循環していない︱ J A D M A 設 立 後 ︑成 長 を 続けて
斎藤 まず目につく現象は﹁リストの循環﹂社 会 という 夢のよ う な 豊かな 社 会 を 経

なんで︑
かつてのように新しい通販商品と﹁ 商 品の循 環 ﹂という2つの循 環がなくて︑いま 我々はそのあとの成 熟 社 会というきた通 販 業 界ですが︑現 在の通 販についなってしまっていることでしょうか︒
テレビ

か︑需 要のない停 滞 社 会に直 面していまだから 今日では ︑売 り 手 側は﹁ 今 な ら

コマーシャル︑新聞の折込︑新聞広告は我々

れ ば な るほど﹁ 健 康 ﹂が う け るという 風

よそよ り 安い﹂みたいな 価 格 訴 求しかです ︒消 費 者は 必 要 なモノを 買い替 えて買

潮は 戦 前からの伝 統ですが ︑問 題は ︑消き な く なっているんで す ね ︒戦 後の価 格の業 界が新しいお客を 集める﹁ 窓口﹂なの

費 者が 他の品 目はいら ないよと 言ってい訴 求は 中 内 㓛 さんの﹁ 価 格 破 壊 ﹂から 始い替えて︑も う 買いたいモノがない豊かなることで す ︒通 販 という 業 態は ︑買 わ な

ま り ました ︒ま だ日 本 全 体が貧しかったですが︑その﹁ 窓口﹂で売れる 商 品が今はく なったお客のかわ りに新しいお客 を 補

五 〇 年 代 後 半に 中 内 さ んは﹁ 主 婦の 店社会を実現しました︒

填して循 環させていくものですが︑
サプリ

ダイエー﹂
というスーパーを 大 阪に作って︑サプリメントくらいしかない︒不 景 気にな

メントの会 社 以 外はこのリストの循 環が生 活 必 需 品の値 引 き を 始めた わ けです

少しでも 生 活がラクになるように薬 品やこの3つの窓口から業界を覗いたら︑通が︑いまの価 格 訴 求は 豊かな 社 会の名 残

今はうまく回っていません︒

販業界はサプリメント一色に見えますね︒﹁縮みゆく社会﹂のなかで06

りの価 格 訴 求 ︒
とくに買いたいモノがない
消 費 者に対して︑﹁ 安いんだから買っておついついアベノミクスに期 待してしま うわが実は 相 対 的 な ものだったことに気づく

した きっかけで不 変 だと 思っていた 関 係

いました ︒我々が不 変だと思っていたいろ

年 6 月に逝 去したアメリカのS F 作﹁言葉のビジネス﹂であるべき通販が︑今は﹁価格のビジネス﹂になってしまった

いた ら ﹂と 訴 える 値 引 き ︒と り わ け 通 信
販 売の価 格 訴 求には 中 内 さん 風の生 活
防衛のニュアンスは全くありませんよね︒

です︒
モノには
﹁物語﹂
があるわけですから

けですが︑実 際はも う 先 進 国の構 造はどという話です︒

私の考える通 販とは﹁ 言 葉のビジネス﹂

ひ た す ら ︑その 物 語 を 語っていくビジ ネ

んどん変わりつつあると思います︒

この小 説 を 久しぶりに読み 返して︑今斎藤

いろ な 関 係 性 は 実 は 非 常にも ろいものの日 本は﹃ 縮 みゆく 男 ﹄の社 会 だ な と 思

男 ﹄という S F 小 説が最 近 ︑新 訳で再 刊だった んで す ね ︒今 日は 昨 日の続 きでは家リチャード・マシスンの代 表 作 ︒放射 能の霧と殺 虫 剤を浴びたために︑1日に7 分の1インチずつ身 体が縮んでいく主 人

公︑
スコット・ケアリー︒ ︑ ︑ インチ⁝と斎藤だったのでしょうか?

きく変わったのは︑
リーマンショックが原因なのです ︒奥さんとの性 生 活 も そ うです

変わっていくのは︑主人公と周囲の関係性

大 変 なことだけれど︑それよ りも 劇 的にすが︑背が縮んでいくというのももちろん

当 た る ﹂と 思っていた ら 案の 定バチが 当ことが 続 く わ け は ない︑
いつかはバチがれからすると夢のような 時代で︑﹁こんなだったのでしょうが︑私のような 戦前生まというのは 物 心ついたころから続 く日 常いている︒

いく人 間の姿を︑独 自の絶 妙な語り口で描

実 体 経 済よ り 金 融 経 済が威 張っている現 在の資 本 主 義がも う行き 詰まっ

し ︑自 分の子どもにも 簡 単に吹っ飛 ばさ

月刊JADMA新聞ていることは 明 らかでしょう ︒
でも ︑
これ

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たってし まった ︒今 は﹁ 縮 みゆ く 社 会 ﹂のJADMAの歩み30年目（平成25年）

れてしま う ︒私たちは世の中の決 ま り 事

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

からは 成 長 時 代だ ︑ゼロ成 長 時 代だと言ネット通販におけるファッションの購入状況

時 代 だ と 認 識し た ほ うが 正 解 な んじゃ

誌面に書かない
メディアのホンネというのは 半 永 久 的に続 く ものだとついJADMA設立30周年
特別寄稿

通販110番

われても ︑﹁ ま さかそんなことない︑少し特集
通販はどこへ向かうのか

事業者相談

ないかと思います︒

巨大化する社会の中で極小化・孤立化して汚 染やマスコミ 禍 ︑家 庭 不 和 等 と 現 代 的 ︒

つ︒S F 風でありながら︑テーマは︑放 射 能

闘し︑人生を追い求め︑
やがて新世界へ旅立

絶 望 感に苛 まれながらも 生 きることに奮室の蜘 蛛さえ巨 大な怪 物に︒恐 怖や怒り︑縮まるごとに妻子との関係も変化し︑地下18︱ 成長しない社会ってどういう社会なんでしょう?

さ れ ました ︒身 長 1 9 0センチく らいのなくて︑昨日は実はも う遠い昔なんです︒

リチャード・マシスンの﹃ 縮 みゆ く

中 年のお父さんが︑放 射 能の影 響で1日

五 〇 代 以 下の人 た ちには 高 度 経 済 成 長

35ス︒
しかし時代の流れは﹁価格のビジネス﹂になってしまっています︒﹁昨日は遠い昔︑今日は
昨日の続きではなくなった﹂

0・ センチずつ縮んでいくという 物 語で49

錯 覚して生きていま すが︑実 際はちょっと︱ そのように通販ビジネスの潮目が大今くらいは 成 長 するだ ろ う ﹂という 願 望でリレーコラム07

36『縮みゆく男』（リチャード・マシスン／著
本間 有／訳・扶桑社ミステリー）

JADMAの歩み30年目（平成25年）

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ネット通販におけるファッションの購入状況

ず︑読者から見た時に読みやすいか︑品があふうになってしまう︵笑︶︒

こられると︑﹁この人とはもう口きかない﹂という誌面に書かない
メディアのホンネ

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特集
通販はどこへ向かうのか

リレーコラム編集とは︑﹁ 集めて編む﹂ことなので﹁ 編み方 ﹂︑

面のたたずまいが自分に合うと思ったらそのたたあとは︑正 解はないけれど︑ある雑 誌のある誌

るか︑信 頼できるか︑といったことを徹 底 的編 集 者・斎 藤 駿 の﹁ 伝 え る 技 術 ﹂新会員紹介
J CAFE持 続 力のある 体 質に強 化 するためです ︒
売 上げの大きさが企 業の安 定につながらないことは ︑家 電 大 手の苦 戦から 新しい常識になりました︒

月刊JADMA新聞︱ ﹁ 縮みゆく社 会 ﹂における会 社 経 営
ポスト消 費 社 会 ︑成 熟 社 会 ︑停 滞

はどうお考えですか?
斎藤社 会と呼 び 名はいろいろ あ り ま すが︑先︱ 売上げを減らすメリットは何ですか?
斎藤

ずまいを 再 現してやろうと思えばいい︒それには

進 国の社 会はこれからさらに縮んでいくと 思 うので︑う ちの会 社 も 縮んでいくしログを 出してき ましたが︑今 年と 来 年のふだんに 自 分 の 好 き な 雑 誌 の 雰 囲 気 をつかむに考える︒それがレイアウトというものです︒

かあ り ません︒雇 用 を 守るのは 経 営 者の

見 出しの文 字の大 きさとか太 さとか︑明 朝 とのつまり文 字 組みにどこまでこだわれるかも大 切 ︒

発行を中止しました︒昨年は

億 売 上げつとめですから ︑雇 用 を 守 り ながらど う

ティフル﹂というキャッチフレーズを 借 用しので︑156人です︒﹁スモール・イズ・ビュー

作 費 も 節 約でき ま す ︒撮 影 代 もコピー代

売れ筋 商 品を 再 録 するだけですから︑制

あ り ませんでした ︒おま けにこれ までのなることが大切です︒

で︑自 分ならもっとうまく書いてやるのに︑というてやってきましたが︑今は﹁ビューティフル﹂

も 流 用でき ま すから︑デザイン代が少しふうに︑送り 手の視 点から 他 誌 を 読めるように

トレーニングが必要です︒タイトルとリードを読ん

経 営 を 縮 めていく か ︒う ち は も と も と事典﹂
は当 社にとってはドル箱で︑
リーマン

じゃな くて﹁スモール・イズ・サステナブルかかるだ け ︒利 益 率が非 常に高い媒 体でと 行 間 を工夫して打ってくる人は編 集 というも組み合わせ⁝⁝ 私はパソコンが打てないので︑書い﹁スモール﹂をモットーにしてき ました ︒社

ショック以前は100億円を切ったことは︵持続性︶﹂に替えています︒私が賞味期限﹁ピカイチ事典﹂の商品は﹁通販生活﹂でした ︒
いや ︑3 年に1 回は 出 すのだから︑

ひ とつは 売 上 げ を 減 らし ま す ︒も う

も 載せているので︑う ちの顧 客は同じ 商

1年間限定で社長に復帰した目的はこの

人 採 用しま す ︒

す るのかというと ︑会 社の体 質 を さ らにしかでき ません︵ 笑 ︶︒な ぜそんなことをことですから ︑
これは 創 業 者であ る 私に

売上げを減らして人件費を増やすといういくこと な んで す ︒げ んに売 上 げ は 年々

リストの循 環 ︑商 品の循 環 を 悪 化 させてね︒
これ を 出し 続 け ることは す な わ ち ︑品を毎年何回も 見せられているわけです

ひとつは社 員 を 新しくのの基 本がわかっている︒逆に︑汚ならしく打ってた生原稿の打ち出しを人に頼むのですが︑きちん

毎 年 ︑﹁ピカイチ事 典 ﹂というカタ

ま

売上げを減らして
人件費を増やすこれは創業者の私にしかできませんよね︵笑︶
過去形じゃないね︒

23

新しいモットーを定着させることです︒

員 も 現 在 1 3 3 人で契 約の方が人なを 作っていたので︑ 億 減です ︒﹁ピカイチ

70

70

10

08

そういう不 確 実な 未 来に備えるにはい事 典 ﹂と 顧 客の関 係は すでに崩 れている
入ってもらい︑いまの戦力と化学反応をお販 業 界ではない業 界で活 躍してきた人に

ネット通販におけるファッションの購入状況

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JADMAの歩み30年目（平成25年）

スモール・イズ・サステナブル
億売れ
まの戦 力では 不 十 分 なので︑とり あ え ず

減っていっている︒
しかし︑昨年もたということで︑
みんな 未 来のないこの媒
媒 体 編 集 者とライターで人 ︑それも 通

体にしがみついていた ︒
つま り ︑﹁ピカイチ

わけですから︑それよ りは 未 来のある 媒

誌面に書かない
メディアのホンネ

こして停 滞 社 会でも 有 効 な 媒 体を 作って

通販110番体 を 作っていったほ うが会 社の経 営 持 続

事業者相談

いってもらいたいと思っています︒

10

性を考えるとよほどベターです︒﹁ピカイチ事典﹂を頼りにするということは︑特許期間が切 れる 特 許にみんながすがって食べているようなもの︒特許が切れた時︑たぶんその会 社は未 来に対 応 する才 能が育っていないと思 う ︒だから︑いずれダメになる 媒 体は 今からも う 切っちゃおうと ︒当社の 有 力 な ドル箱の 媒 体 がひ とつな くなったという 従 来の関 係 性の消 滅でみん
なに緊 張 感 を 持っても らいたいという 気持ちもありましたし︒
この先 やってくる ︑
よく 見えない時 代 ︑
不確実性の時代︑
たとえば少子高齢化社
会の通 販でいま 確 実に見 えているのは 配
送サービスくらいでしょ︒高齢者世代を支えることになる三 〇 代 ︑四〇 代の社 員はJADMA設立30周年
特別寄稿

近い将 来が見 え ない不 安から︑
いま 住 宅特集
通販はどこへ向かうのか

ローンも 組めません︒

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0970

誌面に書かない
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通販110番

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特集
通販はどこへ向かうのか

リレーコラム斎藤に転用した空気清浄機を開発しました︒

を作り︑次にそのセラミックスをフィルター

ネット通販におけるファッションの購入状況

男﹄の主 人 公は 背が 縮んでいくことで奥木 曽の山 奥にある 会 社 ︑というよ り 研

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さんとの関 係 ︑娘 さんとの関 係がどんど
究 所みたいな 会 社を 訪 問しましたが︑まJADMAの歩み30年目（平成25年）

ん変 容していって最 後は 人 間 社 会から昆さに﹁スモール・イズ・サステナブル﹂を 体 現

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虫の社 会に移っていくわけですが︑これかしている素敵な会社でした︒久しぶりに誕

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らの時代に売れる商品についても ︑
これま生した大物商品なので︑とりあえずはこのた 方が︑ウイルスや 細 菌 を 抑 制 す るセラ

での売れ筋 商 品と変わらない品 目はどれ

空気清浄機を指標にして︑これまでのヒッ︱ 未来の媒体に載せる未来の商品は︑か︑変わってしま う 品 目はどれかといったト商品なみの売上げを通販生活の読者たミックスを開発したのです︒
そのセラミック

試 行 錯 誤がく り 返されるでしょう ︒売れちは作ってくれるのかどうかを見きわめていままで売れてきた商 品とどんなふうに

筋 商 品の品 目は 変 わっていくかもしれま

いきたいと思っています︒大手メーカーの空スで院内感染防止用の看護師さんの制服

せんが︑商品が持っている言葉をひき 出し

気 清 浄 機が1 万円前 後で買える時 代に︑変わるのでしょう︒ていく売 り 方はこれまで通 りで通 用 する

4万円の空気清浄機がこの先コンスタント

とても 痛い質問ですね︒﹃縮みゆくと思いたいですね︒に売れていくか︑
いけ ないか︒﹁ 商 品 ︑売 り方︑価格ともに︑
これまで通りでいいよ﹂と月に出た秋 冬 号に︑有 名 病 院の採 用実績もどっさりある院内感染対策用の空いう答えが出てくれるといいのですが︒﹁物語﹂のある商品︑
そしてJADMAへの期待

気清浄機を載せました︒
東芝の技術者だっ1010

批 評 家 にな る な﹁ 通 販の職 人 ﹂を 目 指 せ︱ これからのJADMAが担う役割についてどうお考えですか?

増えてきているような感じを受けます︒︱ 最後に︑これから業界を担っていく若い世代にひと言︒

私は﹁ 職 人 ﹂という 言 葉が好 き な

ネット通販におけるファッションの購入状況

ですね︒
ごめん︒

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顧 時 記 ◎ エピソード

JADMAの歩み30年目（平成25年）に檄をとばすとは公 私 混同もいいところて︑協 会の機 関 誌 を 利 用してうちの社 員

りじゃダメだ よ ︑もっと 声 を 出せよ な ん

もいいくらいじゃないですか︒批 評 家 ばか会 社の持 続 可 能 性は保 証されたと言ってくれる 社 員が全 体の1 割 もいたら︑そのなくても 自発的に問題提起して実践して移さないこと︑私がアンケートでよびかけ

問 題は︑
その観 察 力や指摘 力を実 践に察している︒

い指 摘 をしてくれるんです ︒実によく 観

げてごらんって︒そ うしたら︑みんな すご

傷ついていると思 われる 要 因 を 各 3つ挙れていると思 える 要 因と︑当 社の信 用が員にアンケートしました ︒当 社が信 頼 さ社 長に復 帰してすぐ︑当 社の全 社

斎藤

通販110番斎藤

事業者相談んですけど︑J A D M Aは﹁ 通 販の職 人 ﹂を 育てる 機 関 として す ご く 機 能 す るん
じゃないかなと思 うんです ︒今の時 代 ︑今の消 費 者に合った 通 販 技 術というものをそれぞれの領域において︑資格とまでは言わ ないけれど︑品 質 検 査 力の検 定から始JADMA設立30周年
特別寄稿

多 才で理 路整然、通販業界きっての論客は、小生の お師匠さん

通販業界きっての論客で、著書も数多く出版され、業界紙にも論文を掲載、大学教授顔負けの斎藤氏である。
しかも通販業界に

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いるところが恐ろしい。小生など事務局に入りたての頃、舌鋒鋭く論破されるのではとお会いする時はいつも手に汗握る状態だった。

何を隠そう、JADMAが設立できたのも斎藤氏の理路整然とした論理と、業界の過去はもちろん、現在、未来までも見通す慧眼のメンバーともども、箱根の温泉に一泊しての斎藤塾開催。斎藤社長のお部屋に集まり通販業談義、忘れられない一夜である。会長

なせる業と言っていいだろう。なにせ小生にとっては伝説上の人とおなじであった。その後、消費者委員会の斎藤委員長時代には月刊JADMA新聞（万場）

小生にとってはいつまでもお師匠さんである。

まって︑クレーム解 決 力の検 定 ︑D M 技 術の検定︑折込チラシを作る技術の検定︑
いろいろあると思 う ︒会 員 企 業からそれぞれの講 師 を 派 遣して︑会 員 社 を 支 えてい
く ︒今の価 格 訴 求一辺 倒の通 販では以 前のよ うにカタログ作 り や 広 告 作 りの技 術
者が育ちにくいんじゃないですか︒年寄りが余 計 なことを 言ってと思 われるかもしれませんが︑昔はもっとプロを目指す人が多かった 気がしま す ︒業 界が市 民 権 を 得

特集
通販はどこへ向かうのかたことで︑普 通の業 界として普 通の人がリレーコラム11「通販の職人」を育てる
機関として
JADMAはすごく機能するんじゃないかな

限らずで、多ジャンル多才である。書籍はもちろん、映画に対する造詣も並大抵のレベルではない。
しかも、世間より常に先を越されて時代には事務局に出向者をお二人も出していただくなど、JADMA改革と活動内容の強化にご尽力いただいた。
ご迷惑な話であるが、誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番

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JADMA設立30周年
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特集
通販はどこへ向かうのか

問 販 売 法 改 正︵ 現 特 定 商 取 引 法 ︶と設立懇親パーティの様子

ネット通販におけるファッションの購入状況

今日まで伝わっている見嶋流スタイル

いう難しい局面のなかで︑衆参両院にわ薫

JADMA初代事務局長

野美山

していただいていた︒真っ赤なポルシェを

は ︑総 会 などに会 長 社から助っ人 を 出

松から足を運んでいただいた︒
そのころスクロール︶社長 ︶には︑会議のたびに浜

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

は︑パーティーのときに︑来 場 者にま ずたる 委 員 会の説 明 などを ︑淡々とこな

運転して駅に向かっていた武藤さんが︑歩いている女子社員たちを途中で拾い︑窓口に走っていって新幹線の自由席を買い︑彼女たちと語らいながら東京に来て※ 1 9 8 7〜1 9 9 1 年まで福田順子氏（現 城西国際大学教授）
とともに、JADM Aニューズのインタビュアーを務める。

JADMAの歩み30年目（平成25年）

飲み物のグラスを渡すこと︒会がはじましていただいた ︒
のみ込みが早く︑事 務

JADMA設立から2003年までJADMA事務局が入居していた
第32森ビルは東京タワーの目の前にあったリレーコラム草 創 期の思い出
代会長の見嶋さん︵元 フジサり︑もろもろのあいさつが終わるまで︑局からのレクなどは︑短時間ですませるは︑五年ものあいだお世 話になった ︒訪

お客 様 を 待たせてはいけ ないという 心

三 代 目の 武 藤 さ ん︵ 元 ムト ウ︵ 現よう心がけた︒に二代目の綾さん︵元 髙島屋専務︶

づかいからきている︒

た会長の発言には︑重みがあった︒

払われることになる︒大き な 声を 出しらして産み 出した 利 益のなかから︑支高い会 費は会 員 社の人たちが︑汗 水た

じておいてほしい﹂と︑机をたたかれた︒

上に成 り立っている︒
このことを 肝に銘いうものは ︑社 員たちの大 変 な 努 力のんた 方は判っていないだろうが︑商いと専務理事︶と︑記者出身の私を前に﹁あ

理府出身の熊田さん︵JADMA初代

ディノス・セシール︶社長︶
は︑
あるとき総

ンケ イ リビング サ ービス︵ 現

初

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JADMA

設立30周年

12リレーコラム

おられたことを︑後で知ることになる︒
関西では︑千趣会の高井さん︵元 社長︶に力を貸していただいた︒
いつも ︑
ホット
ラインで直接アポをとり︑大阪に出かけ※た︒JADMAニューズにインタビューを︵現載せることになり︑
三村優美子さん青山学院大学教授 ︶に同 行しても らった時のこと︒名刺を見た高井さんは﹁お
名前のとおりの方ですね﹂と言われ︑話がはずんだ︒
ときどき ︑車を貸していた
だいたが︑車の中には 本 や 雑 誌が何 冊も散らばっていた︒時代の流れをよく勉強されているのだと感心した︒
を京都のニッセンに川島さん︵元 社長︶
訪ねたときのこと︒昼近くなり﹁うちの社員食堂で食べましょう︒
コックも 全部正社員で︑おかずも吟味してあります﹂と誘われた︒長テーブルの社員たちの側に座って︑お昼をいただいた︒
創業者がトップの日本通信教育連盟︵ 現 ユーキャン︶や 上 新 電 機では︑役 員
専 用のトイレを 借 りたが︑自 分で電 気をつけ ︑出るときは消 すように貼 り 紙

JADMA設立30周年
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事業者相談

はこうなんだとあらためて感心させら

ネット通販におけるファッションの購入状況れた︒
いろいろ教えられながら︑協会は誌面に書かない
メディアのホンネ

育っていったと思う︒

通販110番

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事務局発！今月の話題

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13

がしてあった︒業績がしっかりした企業

特集
通販はどこへ向かうのか

三村氏が千趣会の高井氏にインタビューした記事（1988年4月）

・﹁○○販売数日本1位︵明りょうでない表示例︶

ネット通販におけるファッションの購入状況︵注﹃△△雑誌﹄□年□月号より﹂○○は商品の種類︶

して ︑
一般 消 費 者 が理 解 す ることができに関する表示︵ 4 ︶№1 表 示 の根 拠 と な る 調 査 の出 典○○県下№1﹂

・﹁ オ ール電 化 住 宅 施 工 棟 数 5 年 連 続○ ○は化 粧 品の種 類︑表 示 物は化 粧 品

体的かつ明りょうに表示すること︒№1表示の根拠となる調査の出典を具る調 査 結 果ではなく︑通 信 販 売 される・例えば︑ある調査会社が行った調査結果

は 特 定の栄 養 成 分 等 ︶︵一般 消 費 者 に

アドレスを記載するなどして︑一般 消 費

査結果について︑表示物にホームページ

・調査の出典とともにその調査方法や調に基 づく №1 表 示の場 合 には︑調 査 会

化 粧 品 の○ ○ 部 門 に おけ る 調 査 結 果

社名及び調査の名称を表示すること︒

とって︑○ ○ 健 康 商 品の範 囲 を 理 解 す

者 が確 認できるようにすることも一つ

・第三者が調査した既存のランク付け等の方法︒№1 表 示 の根 拠 と な る 調 査 結 果 に 即

該 調 査 が客 観 的に実 証 さ れ た根 拠にを 根 拠に№1 表 示 を 行 う 場 合には︑当基づくものかどうかを確認すること︒

県 ︑市 町 村 等 の 行 政 区 画 に 基 づい て 明
りょうに表示すること︒︵ http://www.caa.go.jp/representation/参照︶
keihyo/kouhyou/08.6/08061302.html

りょうに表示すること︒

な る 調 査の対 象 と なった 期 間・時 点 を 明て 表 示 す る とともに︑№1 表 示の根 拠 と№1 表 示 は︑直 近の調 査 結 果 に基 づい︵3︶調査期間・時点に関する表示

・﹁地域№1の合格実績﹂

・﹁施術件数実績地域№1﹂︵明りょうでない表示例︶

し て ︑調 査 対 象 と なった 地 域 を ︑都 道 府︵2︶地理的範囲に関する表示ることは困難なものであった︶

・﹁ ○ ○ 健 康 食 品シェア№1 ﹂
︵注

であった︶

○○

際には︑化 粧 品 全 体の○ ○ 部 門におけの通信販売に用いられているもの︶︵実

・﹁お客様満足度 ○○部門 №1﹂︵注︵明りょうでない表示例︶

範囲を明りょうに表示すること︒

るように№1表示の対象となる商品等の№1 表 示 の根 拠 と な る 調 査 結 果 に 即︵1︶商品等の範囲に関する表示

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

景表法の相談は 03-5651-1139まで（平日10：00〜12：00／13：00〜17：00）

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特集
通販はどこへ向かうのか

リレーコラム通 販の場 合 ︑本 当に№1 かどう か市 場 調

付 で 実 態 調 査 結 果 と その考 え 方 を 公 表「No.1」表示を行う際の注意点

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J CAFEのに﹁売上№1﹂と強調表示するのは如何なものかと思います ︒つまり︑たいし たことで は ないのに︑あ た か も 当 該 商品の市せるよう な 場 合は︑優 良 誤 認 となるおそ場における売上等が№1であると誤認さ回答

査 を す るのは不 可 能 で すので︑事 実 に相また︑値 引 率№1 といった場 合 も︑特にれがあります︒

違 することとな り︑有 利 誤 認 となるおそアが常に一位であるというよう な場 合はす が︑売 上 高 の変 動 が 激 しいものについ﹁売上№1﹂と表示しても問題はないのでれがあります︒№1と表示するからには︑最近時のいつれ 替わったりするので︑一定の期 間における№1の場合︑どういう条件下での№1なからいつの期 間 において どのよう なこと

り ます ︒№1 表 示の考え方については︑消について№1 なのかを明 示 する必 要 があ

等でも﹁○○部門№1﹂といった表示をし費者庁ができる前に景表法を所管していそれがあります︒よくショッピングモールている 場 合 があ り ま す が︑誰で も 簡 単に日た公 正 取 引 委 員 会 が平 成

基 づく よう な 場 合︑わ ざわ ざ№1 と強 調れています︒

ま た︑望 ましい表 示 は次のとおり とさ示法上問題となる︒﹂としています︒

基づかず︑事実と異なる場合には︑景品表

有利性を表す№1表示が合理的な根拠に﹁ 売 上№1 ﹂になってし まい︑そ ういう もけ れ ば︑た と え 売 り 上 げ が 少 な く て も ︑

新 商 品 の 場 合 ︑他 社 が 販 売 し て い な

墜してしまうことになりかねません︒

し︑﹁商品等の内容の優良性や取引条件の13

す ること自 体 ︑消 費 者 から たいしたこと

20はないと思われ︑かえって会社の信用が失

年6月№1になれるような場 合や古いデータにのかを表示しなければ優良誤認となるおて は︑
一時 的 に№1 で あって も す ぐ に 入

事業者相談

月刊JADMA新聞

相談内容

彰治
調査役 地主園

実 際の市 場において その社の販 売シェ

メーカーが調査会社に依頼して
販 促ツールと し て 市 場 について調べてもらい︑﹁売上№1﹂と表示をすることはできるか︒

景品表示法相談編

14

相談内容①を未然に防ぐためです︒

事業者相談

健康食品の広告表示
誌面に書かない
メディアのホンネ相談内容②○ ○ 食 品︵ 内 容 量 1 2 0 錠 入 ︶の商品表示を左記のようにしたいが可能か︒
毎年︑花粉の季節になると︑﹁またか ﹂と思いますよね︒
医薬品はだるくなったり眠くなっ花 粉の季 節はつらい︑という 方におた り す る から 飲 み た く ない︒で も ︑す す めの ︑外 国 で は 臨 床 試 験 済 み
過ごしましょう︒

ハーブ製 品です ︒今 年は明るい春を

回答②

NGです︒

﹁ 花 粉 症 ﹂という 言 葉 は出 てき ませんが︑﹁ 花 粉の季 節はつらい﹂などの表 現により︑花 粉 症に対 する効 果 を暗 示 する標ると︑﹁医薬品的﹂な効能を標ぼうしてい

ぼう となっています ︒よって︑全 体 的にみ

また︑﹁外国では臨床試験済み﹂との標ることになります︒

ます ︒

ぼう も︑医 薬 品 的 な効 能の暗 示に該 当し・ 舌の後ろ側でゆっくり溶かしてして摂︿不適例﹀取 すると効 果 的で す ︒︵ 形 状 と用 法 から判断して医薬品的︶・ 医薬品ではないので副作用はありません︒︵ 医 薬 品 的 な 目 的 作 用 を 有 す るこ

PROFILEJADMAの歩み30年目（平成25年）との暗 示 ︑副 作 用 がないとの標 ぼ う は

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

場合によっては不正確︶

ネット通販におけるファッションの購入状況

1944年 北海道富良野生まれ。東京都庁OB。薬事法の広告監視指導業務担

当係を2度担当、薬事監視員を37年間務

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J CAFE孝義

大野

薬 事 法 で は ︑﹁ 医 薬 品の範 囲 に関 す

３. 医薬品的な効能効果の暗示!!

る基準﹂が示されています︒

当 社の△△食 品の原 材 料﹁ ○ ○ ﹂について ︑日 本△○ 学 会 で﹁ 免 疫
力 が 増 強 し ︑が ん 予 防 効 果 の 増
強があり胃がん等消化器系統のがん 患 者に対 し て 改 善 作 用が 認 め ら れ た ﹂と 発 表 さ れ た ︒
当 該 商 品の広 告 物に表 示 を 追
加 し たいが可 能 か︒

NGです︒

２. 身体の組織機能の一般的増強、

大野薬事事務所
薬剤師の受付照会業務を担当し平成22年嘱託退職。TSUHAN2010で「健康食品にお月刊JADMA新聞

ける薬事法上の留意点」の講師を担当。

1 専ら医薬品として使用される成分本質を配合又は含有するもの
2 1に該当しないが︵ 1 ︶医 薬 品 的 な 効 能 効 果 を 標 ぼ う
するもの︵2︶
アンプル形状など専ら医薬品的形状であるもの︵3︶用法用量が医薬品的であるもの

が医薬品とみなされます︒

定 義 されています ︒つまり︑健 康 食 品
含 有 す る 原 材 料 が︑
﹁ が んに 効 果 が あ

回答①を含む医薬品以外のものは︑
ここに当

医 薬 品 の 効 能 効 果 は ︑次 のよ う にて は まる よ う な 表 示 を して はいけ なる﹂との専 門 家の研 究 論 文を使 用 者が目増進を主たる目的とする効能効果
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悪化するといった保健衛生上の危害発生

しい医 療 を 受ける 機 会 を 失 わせ︑疾 病 が対 する概 念 を混 乱 させたり︑消 費 者に正が流 通 することにより︑医 薬 品 と食 品に﹁ 医 薬 品 ﹂的 な 誤 認 を 与 えるよう な 食 品

薬 事 法 で 規 制 を 行 う の は ︑消 費 者 に果を暗示していると判断されます︒

分 に関 す る 学 説 から 医 薬 品 的 な 効 能 効に す れ ば︑その商 品 は﹁ が んに 効 果 が あ

１. 疾病の治療又は予防を目的とする効能効果

いということです︒基本的な考え方と医薬品の定義に基づく
薬事法第２条第１項
特集
通販はどこへ向かうのか

医薬品的な効能効果とはして認識してください︒

医 薬 品 的な効 能 効 果とはる ﹂と一般 的 に 誤 認 して し まいま す ︒成

薬事相談編

リレーコラム15

事業者相談

め、平成17年退職。独立行政法人医薬品医療機器総合機構で申請・届出文書※このコーナーへの質問を募集します。
タイトルを「薬事相談」とし、jadma＠jadma.org までお寄せください。回答は、誌面を通していたしますので、緊急の相談は従来通り各都道府県の薬事課までお願いします。
※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

夫だと思っていた。規約に書いてあれば仕方ないのか。ショップにキャンセルを申し入れた時点では、発送準備段階だった。発送前なのだからキャンセルを受け付けてもよいのではないか。
（非会員）

一方的にキャンセルを申し入れるのではなく、ショップと話し合いをしてはショップのサイトで商品と利用規約を確認した。キャンセルおよび返品については、「モール会員様で、ご注文から毎営業日の午前10時の当店ご注文締め切りまでの間は、
マイページにてご注文履歴の確認、内容修正、取り消しなどが可能ですが、締め切り後はお受けできない場合があります。
（ 省略）商品発送後、メーカー出荷準備後の変更、キャン
セル、お客様都合による返品・交換はお受けいたしかねます」と明記されていた。
相談者はモール会員であったため、「 一定時間内であればキャンセルは可能であり、ショップの対応は規約に沿ったものである。規約をよく読まなかったとしても、規約を了承したうえで注文したと解釈するのが一般的である。
また、申し出が実際に発送前であったとしても、配送会社への手配などが完了していたと推測できる」と回答したうえで、「一方的にキャンセルを申し入れるのではなく、例えば、梱包手数料の負担を提案するなどして、ショップに話し合いを持ちかけてはいかがか」と助言した。

より事業者は消費者のキャンセル理由を具体的に聞き取り、できる限り消費者の意向に沿えるよう柔軟な対応を「発送前であればキャンセルできる」と考えてい受け付けない、という規約を設けている事業者もる消費者は少なくないと察せられますが、契約が成ネット通販では見受けられます。

立すれば、事業者は伝票作成や梱包作業など商品事業者としては基本的には規約に沿った対応との出荷作業に入ります。作業の段階にもよります

なりますが、キャンセル理由を具体的に聞き取り、が、特定の商品だけ出荷作業を中止するのは難しい

特別な事情であると判断できる場合は、できる限り場合もあります。

消費者の意向に沿えるよう、柔軟に対応することも

JADMAの「通信販売業における電子商取引の必要です。

ガイドライン」には、「 商品を発送する以前に申込者

通販を利用するうえで、注文前に商品情報およから申込のキャンセルがあった場合には、原則としてび取引条件を把握することは基本的なことです。

受けること」との規 定があり、消 費 者が安 心して取引条件に目を通さずに、自身の経験から「大丈夫

買い物ができるとともに信頼が得られるよう、基本だろう」と思い込むことは、事例のようなトラブルに方針を定めています。

つながります。契約成立後のキャンセルを安易にしかし、商品発送以前であっても、事例のようにキャンセル申し出期間を設定するなどの規約を設けている事業者や、注文受付後の迅速な出荷・配送サービスを理由に注文後の変更・キャンセルは一切考えず、商品情報や取引条件を十分検討したうえで注文を行う姿勢が、消費者に求められます。
※本事例における「キャンセル」
は、商品発送前の申込の撤回等を指しています。

リレーコラム特集
通販はどこへ向かうのか
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通販
110番

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処理
内容

JADMA設立30周年
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規約に目を通さなかったが、今回も大丈

事業者相談

ネット通販をよく利用するが、今までキャンセルの申し出を断られたことはなかった。事前に利用

ネット 通 販 に関 す る 相 談 で ︑商 品 発 送 前 で あ れ ば 契 約 成 立 後 で あって も 取 り 消 し が で き るは ず ︑と 思っている 消 費 者 か ら 相 談 が 寄 せ ら れ るこ と が あ り ま す ︒
今 回 は 取 り 消 し が 認 め ら れ ず 苦 情 と なった 事 例 を 取 り 上 げ ま し た ︒ても受け取るつもりはないので配送を止めて欲しい」と依頼し、配送を保留にしてもらった。

消費者相談

商品発送前の取り消しを受け付けるのは当たり前？

1時間後にショップから伝票番号お知らせメールが届いたので、配送会社に連絡して「商品が届い

通販110番ショップの回答に納得できず配送伝票番号をたずねたが、その場では教えてもらえなかった。

※ 受 け 付 け て！
発送前のキャンセル はキャンセルを申し入れた。
しかし、「サイトに表示しているキャンセル受付期間を過ぎている。商品
はメーカー発送で、すでに発送準備は完了しており、キャンセルは受け付けられない」と断られた。

110 番

誌面に書かない
メディアのホンネ

注文した商品は使用するには大きいことがわかった。注文翌日の午後に、ショップに電話をかけて

ネット通販におけるファッションの購入状況

相談事例

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事務局発！今月の話題

およびショップから注文確認メールが届いた後でパラソルのサイズを細かく検討したところ、

販

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手ショッピングモールに出店しているショップに、
ガーデンパラソル4本を注文した。
モール

大

通

通販110番相談員

宮島

恵子

16

いる ︒というこ とは ︑﹁ もし か したら︑
この厳しいスピード競争や価格

プリメントなどの健 康 食 品がすごうレポ ー ト を 読 みました ︒もちろル ー ルの も とで 働 いてい る ︑と い求めたり︑便 利になったりしたら︑

そんなことを思っていた矢先︑佐ネットで頼 んだものがその日にいうニュースがありました︒佐川急

Amazonとの取引をやめたと

川 急 便︵ S G ホ ールディングス︶が届 く ︒す ご く 便 利 な 世 の 中 になっ

便 が 売 上 げ 拡 大のため ︑顧 客に値

誌面に書かない
メディアのホンネ

採 算 が 合わな くなった からではな

A m a z o n 側 が 求 める 条 件 と ︑反をしており︑
また半数近くが﹁改準 法 ﹂に抵 触 す る 何 らかの法 令 違

ック 事 業 者の９割 近 く が﹁ 労 働 基

価格競走・違法行為のクが 厳 し くなり ︑長 距 離 運 行 などう事実がありました︒労基のチェッ

せ ん が ︑配 達 個 数 が 増 加 す れ ば ︑取 材 をしていないのでわかりま言っていました ︒これはつまり ︑傭た ︑と 取 材 をした 中 小 宅 配 業 者は下 請けというのは弱い立 場です

車に違法行為を押し付けているよの 負 担 が 増 える ︒その 採 算 ライン

から当然︑買い叩かれる︒別にサブ

佐 川のよ う に 宅 配 を 業 者 に 委 託が ︑Amazonが 求 め る 値 引 き

コンが悪いとは言いませんが︑価格

うなものではないでしょうか︒

価 格 を 超 えて し ま う と い う の は

競 走 や 規 制の 抜 け 道 に ︑このよ う

一消 費 者 と して ︑ネットで 買ったな弱い立 場の人々がつかわれる現ものが即 日に届 くなんて素 晴らし

数 年 前 ︑ある 大 手 運 送 業 者のドけの運送業者︶でした︒ご存じのよに事故を起こしたのは︑傭車︵下請いし ︑通 販 企 業のみ な さ んには 感実というのは︑取材テーマとしてもうに︑宅配業者の多くが︑中小の運謝しています︒ただ︑通販企業自身

ライバーが起こした死亡交通事故

送 業 者に配 送 を 委 託し︑傭 車 費 をもいよいよ自 前の物 流に参 入する

非常に関心があります︒

支払うという”
サブコントラクター

月刊JADMA新聞

契 約“が常態化しています︒というのも︑傭車なくして宅配ビジネスは

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J CAFEという 話も 出ている 今 ︑﹁ 利 便 性 ﹂の”ツケ“
を 弱い者 に 支 払 わせ る よ
うなことだけはしていただきた く

JADMAの歩み30年目（平成25年）

成 り 立 た ないか らです ︒過 去に 東

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事務局発！今月の話題ないですね︒

ネット通販におけるファッションの購入状況

京労働局が行った監督指導で︑トラ

を 取 材しました ︒といっても︑実 際

頷 け ま す︒

している 企 業 か らす る と ︑傭 車 費はすべて 傭 車 に 任 せ る よ う になっ”皺寄せ が下請け業者へ“

善 基 準 告 示 ﹂に 違 反 している といいかと一部報道は伝えています︒

誌面 に書かないメディア の ホンネ﹁送料無料﹂﹁即日配送﹂で無 理 を 強いられているのではない

競争のなかで︑現場の人間がかなり
これまでいろんな業 界や企 業をか ﹂な ん て 考 えて し ま う ので す ︒

現場の負担はどうなるのか？

取材してきましたが︑すべて事件にムズ ﹄で ︑イ ギ リスのAmazon

ちょっと 前 ︑﹃ フィナンシャル タ イ

界についてはほとんど一般の人と変の倉庫で働く人が1 日に歩 く距 離

関 係 している ものなので ︑通 販 業

わらない知識しかありません︒ネッがキロにも 及 び ︑か な り 厳 しいト 通 販 が すご く 成 長 している ︑サ

く 売 れている ⁝ な ど ︑こ れ か ら 伸ん︑
それこそがAmazonの﹁企

由 なので しょう が ︑ど う して も 通

びていく ︑非 常 に 有 望 な 業 界 だ と

ただ︑悪い話ばかりをやってきた

現 場で働 く 人 たちはど うなってし業 努 力 ﹂なのでしょうし︑
成 長の理

ので ︑ど う して も なに か 問 題 にな
りそ うな”芽“に 目 がいってしまいます︒たとえば︑最近は自分自身もま う の だ ろ う と 心 配 して し ま い

思っています︒

ネット通販をよく利用するもので︑ますね︒

販が今よりも配送スピードを追い﹁ 送料無 料﹂とか︑﹁即日配送﹂とい
うのが もはや 当 た り 前 になっていた と 驚 く 反 面 ︑この物 流スピ ー ド

上げを求めていたのは周 知の事 実る現状が気になりますね︒

を 支 える ため ︑通 販 会 社の物 流 セ

通販110番で すので ︑当 日 配 達の 地 域 拡 大 や

事業者相談

ンタ ー ︑宅 配 業 者 とい う もの すご

JADMA設立30周年
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送 料の 無 料 化 な ど を 推 し 進 め る

特集
通販はどこへ向かうのかく 多 く の 人 た ち が 企 業 努 力 してリレーコラム17

今月のヒアリング対象

当などを経て、
司法記者クラブ、東京地検特捜部担
某キー局報道部記者。警視庁担当、
。
ている
ップを務め
現在は西日本某県の警察本部でキャ「利便性」のツケは誰が払うのか？

もしくは業界に縁のあるメデ
これまで通販業界を担当している、ってきたが、今回はあえて業
ィア関係者に対してヒアリングを行「通販」に抱くイメージて、界との接点のない社会部記者に対し「外」から我々の業界はどう見えるのを伺ってみたい。果たして、
だろうか。

vol.6

２４

〜日本衣料管理協会の調査より〜

先日、JADMAが発表した「全国通信販売利用実態調査報告書」によると、通販利用者が購入に利用した媒体は、「パソコンによるインターネット」が56.9％と最も高く、2位の国内カタログに約2倍の差をつけています。また、購入商品については「婦人衣料品」が32.0％と、調査以来1位の座を占めています。こういった背景の中、10月に日本衣料

リレーコラム特集
通販はどこへ向かうのか

ネット通販におけるファッションの購入状況

400

200

0

60歳以上
9.6％

45〜49歳
18.8％

357
229

無回答 3.1％
60歳以上
1.1％

44歳以下
2.2％

55〜59歳
26.2％

母

学生
（女）

無回答 0.8％
18歳 6.3％
23歳 1.4％
22歳 7.3％

55〜59歳
12.3％

19歳
17.7％
45〜49歳38.9％

50〜54歳36.4％

50〜54歳
38.9％

父

44歳以下
8.1％

父

21歳
45.0％

母

20歳
21.6％

学生（女）

（複数回答）（上位10件までを抽出）■ ネットショッピングで何を予約・購入しましたか。
（％）

父
母
学生（女）
合計
n=644

70
60
50
40
30
20
10

携帯電話・
スマートフォン・
PC関連用品

飲・食料品

家具・寝具・

インテリア用品

時計・

アクセサリー

航空券・乗車券・宿泊

化粧品

音楽・映像

ダウンロード含む︶︵CD／DVD／

雑誌・書籍

バッグ・靴

衣料品

0

（複数回答）■ 平成24年1月〜12月の1年間に、ネットショッピングで購入した自分用の衣料品の品目はどのようなものですか。
※保護者・配偶者などに購入してもらったものを含む（上位10件までを抽出）

（％）

父
母
学生（女）
合計
n=363

40
30
20

事業者相談

無回答 4.4％509

通販110番600

誌面に書かない
メディアのホンネ■ 調査対象者のプロフィール（人）

ネット通販におけるファッションの購入状況

期間：平成24年12月末〜平成25年1月初旬

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

合計1,095人（調査協力した男子学生11名については、統計に十分なサンプル数が得られなかったため割愛）

JADMAの歩み30年目（平成25年）

対象：衣料管理士養成課程の女子学生とその父母

新会員紹介
J CAFE

調査
概要

JADMA設立30周年
特別寄稿

管理協会より「ネットショッピングに関する調査」が発表されましたので抜粋して紹介します。

トレーナー・

パーカー

ルームウェア・パジャマ

靴下・レギンス類

ストッキング・

肌着類

ランジェリー・

Tシャツ・ポロシャツ・
カットソー類

ブルゾン類

コート・

ブラウス・シャツ・

ワイシャツ類

カーディガン類

セーター・

ワンピース

スカート・パンツ・スラックス類0

月刊JADMA新聞

10

調査内容に関するお問い合わせは、日本衣料管理協会（03-3437-6416）までお願いします。

18

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
通販はどこへ向かうのか

第22回：田んぼアート

泰弘

事業者相談

東海テレビ事業株式会社

商事部

松下

JADMA設立30周年
特別寄稿〜楽しく学んで、楽しく収穫〜

大人も子供も泥んこになって田植えを楽しみ、秋には巨大な絵が生まれます

通販110番

今

年も収穫の時期がやってきました。友人の誘い

田保全への関心が高まる一方で、米価の下落や後継者不足で、初めて「田んぼアート」なる取り組みに参といった様々な問題から、稲作農家の経営は非常に厳しく加したのですが、これが期待以上に楽しく、我が家の恒例なっており、私の住む名古屋・濃尾平野周辺においても、行事になりそうです。

「水田との関わりの中で市民と農家が協働で農を支える仕最初は子供（4歳）に体験させたいという思いの方が強く、組み作りを！」と、2011年から始まりました。

誌面に書かない
メディアのホンネ

付き添い的な感覚だったのですが、5月の「田植え」の時農家の方たちと共に稲作に触れ、楽しみながら学び、収には子供と一緒に泥んこになって、思いっきり楽しんでお穫したお米をみんなで分け合う、こうすることによって貴りました。

重な水田やそこで生きる様々な生物たちを保全することがこの田んぼアートは、1993年に東北地方の“村おこし”のできる…。

一環でスタートしました。田んぼをキャンパスに見立て、
ネット通販におけるファッションの購入状況

現代のお米と「古代米」と呼ばれる古代に栽培されていた次代を担う子供たちには、是非一度は体験してもらいた
い貴重な取り組みでもあります。

色の異なる稲を使い、巨大な絵を作るというもので、最近では日本全国の様々な所で行われています。
食の安全・安心、生物の多様性保護などの観点から、水そして何よりも、そこで収穫した新米を食べられることはもちろん、そのお米で作られる「お酒」が頂けるというのが、とても楽しみなのです。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社オークローンマーケティング河村佳朗さんです。

JADMAの歩み30年目（平成25年）

局
事務

発!

今月の

相談室としての提言や助言を盛り込み、わかりやすくなりました
去る8月、「2012年度 通販110番／報告書」を発行いたしました。
毎年発行しているこの報告書は消費者相談室（通販110番）のスタッフ全員の汗の結晶です。20年前にはVol.22「2012年度 通販110番／報告書」

12ページだった報告書が10年前に約40ページとなり、今では何と80ページを超えました。その理由は、編集方針を少しずつ変えて来たことにあります。
内容は、前半が主として「相談受付概要」として件数を基にした分析、後半は事例集ですが、全体にわたり、

新会員紹介
J CAFE

なるべく相談室としての「提言」や「助言」を盛り込むようにしています。従来は、客観的な分析のみに終始した傾向があったのですが、相 談を受ける現 場としては、「こうすれば、通販の苦情は少なくなるはずだ」との思いもあ

月刊JADMA新聞

り、それを全面に出した結果、ページの増加となりました。
手前味噌ですが、その結果、読者の方々から「考え方が明示されていてわかりやすい」などの評価もいただいて消費者相談室長

八代 修一

19

います。まだ読まれていない方は、是非一度目を通していただき、ご意見を伺えれば幸いです。

20年前、10年前、そして今年発行の「通販110番」報告書

が解禁を予定するなど、通販業界にとっては大歓迎の話題もある。7月には日中韓の通販事業者が一堂に会する
アジア通販サミットを千葉県・幕張メッセで開催し、国際交流をはかった。アベノミクスによる景気浮揚策が進んでいるが、9月の時点では来年の消費税増税をめぐって政府の対応が定まらず景気の先行きは不透明である。

豪華な顔触れで大会を飾った。
一方、東日本大震災の復興支援活動だが、今年は6月に環境・社会貢献委員会のメンバーと事務局で宮城県・女川町の宿
泊施設に一泊し、町役場、地元の水産業を中心とした若手経営者らと交流を深めた。8月には女川町の町役場の方、地元経営者の方々を東京に招待し、QVC本社、
オルビスの受注センター、
カタログハウスの店舗見学を実施、通販会社の現場を体験していただいた。
今後も、地元の皆様の要望を聞きながら支援を続けていく予定である。
ネット通販の利用が拡大する中、深刻な問題が浮上してきた。
費者からの相談が1,000件を超えている。
大半が、海外ブランド品の取り扱いサイトで代金をだまし取られるケースだ。
JADMAとしては、消費者向けパンフレット、
広報活動の中で注意喚起を行っているが、消費者自身の自己防衛が必要な状況である。
来年4月に予定されている消費税増税については、有効期限が4月に跨るカタログ等の表記について2月に通達を出し、8月7日には消費税増税に伴う特別措置法の説明会を開催した。
しかしながら、会員の皆様の関心は受注してから商品お届けまでのタイムラグが生じる通販特平成25年10月の会員数

有の問 題についてであるた
め、行政に対し質問し回答を得て会員に通知した。

正 会 員 ◎ 506社
賛助会員 ◎ 194社
合計 ◎ 700社に速かったネット通販の隆盛
からの10年間は激動の10年といっていいだろう。当時はネット通販が定着し始めたころで、ここまで素早く隆盛するとまでは思わなかった。
それだけ現在はスピードが速い。いずれ周年史なども活字から電子媒体に変わり、動画や新しい技術が駆使されて、もっともっと楽しめるものになっていよう。JADMAの周年史が次の世代によって作られる時
は、どんなものになっているか楽しみである。

（万場）

リレーコラムネット通販におけるファッションの購入状況

海外ネット通販トラブルの急増である。
本年は4月〜8月の間で消特集
通販はどこへ向かうのかる。一方、規制改革会議によって健康食品の機能性表示

JADMA設立30周年
特別寄稿の41度を記録したり、竜巻、豪雨と天変地異が続いてい4月に再開場した新歌舞伎座

世界文化遺産に登録された富士山

ヒット商 品【ヒット商品】
ご当地ゆるキャラ、パズル＆ドラゴンズ、
パンケーキブーム、
ノンフライヤー（フィリップス）、俺の割烹、テッド【ファッション】大きめ花柄、大きめストライプ、柄パン、
シャーベットカラー、部分透けアイテム【ベストセラー・話題本】『色彩を持たない多崎つくると、彼の巡礼の年』、『海賊とよばれた男（上・下）』、『世界から猫が消えたなら』、『間抜けの構造』
第148回芥川賞：黒田夏子『abさんご』
第149回芥川賞：藤野可織『爪と目』
第148回直木賞：朝井リョウ『何者』、安部龍太郎『等伯』
第149回直木賞：桜木紫乃『ホテルローヤル』【流行語】いつやるか?今でしょ！、じぇじぇじぇ、いいねぇ〜、アベノミクス、
激おこプンプン丸、ふなっしー、フライングゲット、壇蜜、ビッグダディ、倍返しだ【この年】
・ 山口県、島根県での集中豪雨（7月）、埼玉県越谷市・熊谷市などでの竜巻発生（9月）、台風18号による京都・桂川の氾濫（9月）など各
地で自然災害が多発。
・「特別警報」の運用開始。東海への台風18号上陸に伴い、「大雨特別警報」が初めて発令される。
・NHK連続テレビ小説「あまちゃん」が国民的ブームに。その経済効
果はロケ地・久慈市に留まらず、近隣自治体へも波及。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題る。日本では8月に高知の四万十市で観測史上最高気温

1月 「復興特別所得税」が導入開始。税率2.1％を25年間
2月 歌舞伎俳優の十二代目市川團十郎さんが死去（享年66歳）
3月 交通系ICカード10種類の全国相互利用開始
3月 東京メトロ全線および都営地下鉄の一部を除く全線で、携帯電話のメールやインターネット接続が使用可能に4月 東京・銀座で5代目となる「新歌舞伎座」再開場
4月 岩手県の三陸鉄道 南リアス線が2年ぶりに盛−吉浜間で運行再開
4月 東京ディズニーランド開園30周年（累計入園者数が5億6769万人以上に）
5月 東京ドームにて松井秀喜選手の引退セレモニー
長嶋茂雄さん、松井秀喜さんの国民栄誉賞授与式
5月 冒険家の三浦雄一郎さんが世界最高峰エベレストへの世界最高齢の88歳で登頂成功
6月 富士山が世界文化遺産に登録決定
6月 デビュー35周年のサザンオールスターズが活動再開を宣言
7月 カネボウ化粧品の「美白効果」をうたった化粧品で白斑症状が発生
8月 高知県四万十市で、日本国内観測史上最高気温となる41.0度を観測
9月 2020年夏季オリンピック開催都市に東京が選出
9月 楽天ゴールデンイーグルスの田中将大投手が日本プロ野球新記録となるシーズン21連勝達成
さらに、世界新記録となる通算26連勝達成
9月 国産新型ロケット・イプシロン打ち上げ成功。新型国産では12年ぶり
9月 東京ヤクルトスワローズのバレンティン選手が日本プロ野球新記録のシーズン56本塁打とアジア新記録の57本塁打達成
9月 読売ジャイアンツ、2年連続35回目のセ・リーグ優勝が決定
楽天ゴールデンイーグルスが創設9年目で初のパ・リーグ優勝決定

JADMAの歩み30年目（平成25年）

亡くなるなど、政治状況の悪化や自然災害が多発してい

事業者相談

世の中の動き派の対立が激化、シリアでは現政権による化学兵器の使用、インド北部では7月の豪雨によって6,000人近くが2004

通販110番世界に目を向けるとエジプトでは大統領派、元大統領

2005

誌面に書かない
メディアのホンネ

2006

新会員紹介
J CAFE

2007

月刊JADMA新聞

2008

20

2013

2012

2011

2010

2009

リレーコラムJADMAの動き

特集
通販はどこへ向かうのか

3月

消費者向けパンフレット「通販でトラブルにあわないためには ?」を制作・配布

4月

佐々木会長が健食の規制について
規制改革会議で意見表明

JADMA設立30周年
特別寄稿

6月 「eラーニングプログラム」
をスタート（同年8月まで実施）
6月 「2013配送満足度調査」結果を発表
6月

広告適正化委員会による新聞折込チラシの調査結果を発表

10月

JADMA設立30周年記念講演会＆パーティを開催

30年目
平成25年

安

事業者相談

7月 「アジア通販サミット2013」
を開催

JADMAの歩み

倍政権による規制改革会議によって、健康食品の機能
性表示が解禁される見通しとなり、3月にはサプリメント部

会主催で同会議のワーキンググループメンバーである森下竜一
大阪大学教授らを招き、サプリメントに関するセミナーを開催した。

通販110番4月には同会議のヒアリングにおいて佐々木会長が通販業界としての意見、要望を述べた。
平成26年度中に機能性表示制度の整備を行い、平成27年度には新しい制度が導入される見込みである。
JADMAでは2年前からサプリメントの登録制度を実施しており、誌面に書かない
メディアのホンネサプリメントを取り扱っている会員に売上高、
取扱商品、
広告表示
のチェック体制、安全性の確認、消費者対応などについて登録をしてもらい、
万が一トラブル等が発生した場合に、すみやかに通知等が行えるように体制を整えている。
またサプリメント取り扱いに関する

ネット通販におけるファッションの購入状況

ガイドラインも設けており、こうした自主的な取り組みを踏まえながら、通販業界にとってよりよい制度になるよう働きかけていく予定である。
6月には、通販業界に参入する企業が数多くある中で、業界としアジア通販サミットにてAWARDを受賞した各社と記念撮影

私のお気に入り
事務局発！今月の話題もらうため、基 本 的な法 律 知 識や顧 客 対 応の基 礎が学べる
eラーニングプログラムを作成、受講者を募集。
約200名が応募し、8割が無事、終了証を手にした。初の試みだったので、受講者のアンケートを参考に新たなプログラムを作成していく予定である。

JADMAの歩み30年目（平成25年）3月に開催したサプリメント部会セミナーには95名の参加があった

6月に実施した被災地支援活動で女川町の水産加工施設を見学する一行

Ke y wo rd C he c k【海外ネット通販トラブル】
近年、日本国内の消費者向けにネット通販を行っている海外事業者

また、尖閣諸島、竹島問題などで中国、韓国との関係が冷え込んでいる中、民間交流こそが重要であるとして、
7月10日、11日と千 葉 県・幕 張メッセで昨 年のソウル大 会に続いて第 2 回目のアジア通販サミット（アジア・ダイレクトマーケティング・ビジョン）を開催した。
日本からは、基調講演としてオークローンマーケティングの
ハリー・A・ヒル社長、
スタートトゥデイの前澤社長が講演するなど

新会員紹介
J CAFE

とのトラブルが急増。
「有名ブランド品が激安！」などの大幅な値引きをう
たった広告に誘われ、前払いやクレジットカードで申し込んだが、「 商品が届かなかった」、「 届いても粗悪品」「 偽物だった」などトラブルが相次いでいる。海外の事業者との交渉は困難を極め事実上解決できない。

月刊JADMA新聞

21て遵守すべき法令、
顧客対応の重要性等について認識を深めて

昨年度は1,030件を超え、なんと本年は4月から8月までで1,000件を優に超えている。JADMAとしては、今年3月に「通販でトラブルにあわないためには？」というパンフレットを作成、全国の消費生活センターなど行政

回 顧 メ モ
2003年から今日までは「激動の10年間」。想像以上

設

立周年記念の社史とか協会史というと大概が、ハードカ
バーの立派なものである。JADMAも20周年の時はソフトカバーだったが周年史を作成した。それでも中身は活字を機関に約4万部を配布した。
その後、各地の同センターから追加配布の少なくして写真を多用して作ったつもりだったが、果たして何人の方に要望もいただいている。
また、10月から開始するJADMAのキャンペーン

お読みいただいたのだろうか。
そこで30周年は本誌において20周年においても、
海外ネット通販トラブルについて注意喚起する予定である。

以降の10年を振り返るにとどめたのである。それにしても、2003年

投稿コーナー

CAFÉ

誌面に書かない
メディアのホンネJ
丁寧なお詫びのお手紙に感激を持って感じました︒﹁クレーさにそのパターンですね︒まただ い ぶ 前 の 事 で す が ︑イ ン

この付近に出かける際には︑こう 言 葉 を よ く 聞 き ま す が ︑ま当 日 ︑旅 館 を 訪 ね た 際 に 支の 旅 館 を 是 非 利 用 し たいと 思

ムの後にファンに変わる﹂とい払 い を 求 め ら れ ︑ネ ッ ト で 手ード決済で予約しました︒

続きをしたはずなのにおかしいい旅館と出会えましたね！
J C AF E は 今 月 号 を もって 終了となります︒
今まで投稿してくださった皆さま︑どうもありがとうございました︒

神奈川県・K・T︵女性︶っています︒

し ば ら く 経った あ る 日のこてしまいました︒

はすっかり 忘れて月日が過ぎと 時 を 過 ご し ︑支 払 い の こ と

理 も お 風 呂 も 最 高 で ︑い い ひ晴 ら し く ︑窓 か ら の 眺 め も 料

ま し た ︒旅 館 の サ ー ビ ス は 素

ド を 渡 し て チェック イ ン を し

い な と 思 い つ つ も ︑再 び カ ー

タ ー ネ ッ ト で ︑あ る 旅 館 を カ

ネット通販におけるファッションの購入状況

創業当初は、冷蔵おせちでしたが、品質管理や衛生的な問題、
今年より、
体に優しいおせち料理をという想いから、
合成着色料無添加

お重に盛り付けた状態で各ご家庭にお届けいたします。販売は主にインターネット通販が中心。本格和風三段重おせちを1万円を切る

ナブルな価格で展開していきます。

JADMA設立30周年
特別寄稿

さらには味を追求した結果、平成17年より冷凍おせちへシフト。
また

事業者相談

行っているおせち料理専門店です。

通販110番特集
通販はどこへ向かうのか

我が社の特徴私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ご家庭にお届けしています

JADMAの歩み30年目（平成25年）

3人の匠が手掛ける本格おせち料理を

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リレーコラム

有限会社ナカノモードエンタープライズです

月刊JADMA新聞

これからも味、厳選素材にこだわった本格的なおせち料理をリーズ
全61品が盛り付けられた
和洋風七段重と ︑突 然 そ の 旅 館 か ら﹁ カ ードの二重決済をしてしまった﹂

私としても疑問に思った時にきとお詫びの電話が入りました︒

連 絡 を も ら え て よ かった と おちんと確認をしなかったので︑す る と 翌 日 ︑菓 子 折 り と と話しし︑電話を切りました︒

も に ︑手 書 き の お 手 紙 が 送 ら

れ て き ま し た ︒お 手 紙 に は 丁

寧 な 字 で お 詫 びの 言 葉 が 綴 ら

れ て お り ︑と て も 感 激 し た の

誰 し も 何 かし らの失 敗 は すを覚えています︒

だ け 誠 意 を もって 対 応 で き る

る も の で す が ︑そ の 後 に ど れかが本当に大事なことだと身J手掛けたレシピをもとに一品一品を専門の加工工場で製造、丁寧に当店人気No.1の
和風三段重「板前魂の花籠」■代表者／中野アイ子■設立年月日／平成14年1月25日■資本金／1,000万円■TEL／06-6328-1710 ■FAX／06-6326-6644■入会年月日／2012年9月11日■ホームページ／http://www.1osechi.com■社名／有限会社ナカノモードエンタープライズ■住所／〒533-0013
大阪府大阪市東淀川区豊里1-3-23

会社概要

はじめまして！
新会員紹介

私たちは「板前魂」のブランド名でおせち料理の企画、開発、販売をとしました。

当社には「一重入魂」というスローガンがあり、3人のプロ料理人がなどでランキング1位を獲得しております。

価格で販売し、
楽天市場、
ヤフーショッピング、
アマゾン、
ぐるなび食市場22

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / OCTOBER

特集
通販はどこへ向かうのか

JADMA新聞

会員数
正 会 員／506社
賛助会員／194社
合計／700社（平成25年10月4日現在）

広告適正化委員会、2013年度の活動計画が決定
広告適正化委員会では、10月 3日に開催された同委となっている例もあり、ダイレクトメールや電話に

JADMA設立30周年
特別寄稿員会において、前回の新聞折込チラシの調査結果を踏着目し、取引内容や商品まえた上で今年度の活動内容を次のように決定した。

内容の表示、及びその対①新聞折込チラシ広告調査の継続実施

本年度につ応について調査を実施し、いても、前回と同様の調査を実施する。今回の調査にその実情を明らかにし、

おいてはその傾向を把握するとともに、前回大きく改善への一助とする。

事業者相談

クローズアップされた広告がどのように改善されたかを検証する。

今後、2回の調査を経て調査結果を来年 5月に発表②ダイレクトメール広告調査の新規実施

ダイレク

する予定。

今年5月に発表した
新聞折込チラシの調査報告書

トメールや強引な電話勧誘などが消費者からの苦情

通販110番●慶應義塾大学、福岡大学で寄附講座がスタート
秋学期より、
JADMA寄附講座「ダイレクトマーケ

2004年度から始まった寄附講座は今年10年目を迎え、通信販売への学生の理解・啓蒙を促すための役割

ティング論」
が慶應義塾大学と福岡大学でスタートしは、
年々大きくなっている。

た。
慶應義塾大学の担当教授は清水 聰氏で、履修生は●流通経済大学、
物流センター見学会を開催

誌面に書かない
メディアのホンネ

約270名。
福岡大学の担当は太宰 潮准教授で、約110名の履修がある。

9月11日、
春学期に行われた流通経済大学の寄附講座の一環として企業の物流センターを訪問し、同大学の前年度の寄附講座を受けた学生の感想には
「社長の
考え方、
人生観が見えるところがあり、参考になった学生約30名が参加した。
午前中は埼玉県三郷市のハウス物流サービスを訪問

ネット通販におけるファッションの購入状況し、考えさせられました。
同社はメーカーであり、B to Bが主であるので大した。
マーケティン

口での発送となる。
午後は埼玉県上尾市のベルーナ物グを学ぶ講義だっ流センターを見学した。
同社は通販企業であり、B to Cたのに、自分の今のなので小さな単位でお客さまに商品を届けている。

生き方を考えてい

対照的な2つの物流センターの訪問となった。

もあった。

JADMAの歩み30年目（平成25年）

今月のひとコマ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ました」
というもの

流通経済大学への寄附講座は、来年度も引き続き実
慶應義塾大学での寄附講座の様子

施する。

今月号の特集は、カタログハウスの斎藤駿さんにご登場いただきました。斎藤さんと言えばカリスマ編集者です。インタビューが決まってから、「斎藤さんのお眼鏡にかなう誌面が作れるだろうか」と、ずっとプレッシャーでした。取材では、重みのあるお言葉に一同うなずきっぱなし。加えて言葉の表現の美しさ。ぜひ巻頭のインタビューを噛みしめながら読んでいただきたいと思います。
「カリスマ編集者はどんなデスクで仕事をしているのか?」これは大変興味深いところです。特集ページには掲載NGでしたが、食い下がってお願いしたところ、小さな写真だったら、ということでOKをいただきました。
ここでいきなりクイズ。このデスクには、他の人のデスクと全く違うところが一点だけ

新会員紹介
J CAFEあるそうです。それはなんでしょう? （答えはこのページの欄外にあります）

月刊JADMA新聞

JADMA 見 学 会＆セミナ ー のご案 内◎10月24日（木）〜25日（金）に「馬路村ゆず通販見学会」を開催します。

◎11月に、東京・大阪・福岡にて「ネット通販セキュリティ対策セミナー」

高知県馬路村農協は、村おこしの成功事例として知られています。また、を開催します。（独）情報処理推進機構の研究員をお招きし、セキュリティ

鰹のたたきを扱うJADMA会員の明神水産様へも訪問します。JADMA会に関する最 新 情 報と対 策についてうかがいます。参 加 費は無 料で、員以外の方も参加可能です。

JADMA会員以外の方も参加可能です。

詳しくは、JADMAサイト（http://www.jadma.org）
をご覧くださいA.パソコンがない23

意外にも（！?）キレイに整頓されたデスク消費税率アップに関する
通販企業特有の問題について

政府は10 月1日、来年 4 月から消費税を8 ％に引き上げることをようやく発表した。その中で会員企業の関心が最も高いのは、通販に対する経過措置や、受注から商品の引き渡しまでのタイムラグが生じる通販に特有の問題である。前号において健康食品や化粧品の定期購入に関する取り扱いについてレポートしたが、今回は協会通達53号に基づき、適用税率が旧税か新税のどちらになるのかについて、頒布会などを例に考え方についてお知らせする。
そこで、

Q1 頒布会（一定期間商品をお届けし、代金は契約時に一括払い、又はお届けの都度いただく）について、

Q2 通信販売について、3月31日までに注文があった

10月1日以降に条件提示し、4月1日以降にお届けもので、お届けが4月1日以降になった場合の適用した場合の適用税率はどうなるのか。

税率はどうなるのか。

この場合、頒布会については、一定期間継続的に商品をこの場 合 、改 正令 附 則 第 5 条 第 3 項（ 以 下「 通 信 販売の顧客に届ける内容の契約と考える。不特定かつ多数の者に対経過措置」という）の規定の適用の有無を検討することとなる。

する定期継続供給契約については、改正令附則第 5 条第 1 項

すなわち、通信販売の方法により商品を販売する事業者が、（以下「予約販売の経過措置」という）の規定の適用の有無を

平成 25 年 9月30日までにその販売価格等の条件を提示し、検討することになる。予約販売の経過措置は、平成 25 年 9月

又は準備を完了した場合において、平成26年3月31日までに30日までに契約し、平成 26 年 3月31日までに代金を領収し申込みを受けて当該提示した条件に従って平成 26 年 4月1日ている商品については、引渡しが平成 26 年 4月1日（施行日）（施行日）以後に商品を販売するときは、その商品の販売に以後であっても旧税率によるとしている。

ついては旧税率が適用されることになる。
したがって、経過措したがって、平成 25 年 10月1日（指定日）以後に契約した置の規定が適用されない場合の商品の引渡しが平成 26 年

ものについては、予約販売の経過措置が適用されないので、4月1日（施行日）以後の当該商品の販売については、新税率

質問の通り商品の引渡しが平成 25 年 4月1日（施行日）以後が適用されることになる。ただし、商品の引渡しの日がいつでの場合は、新税率が適用される。ただし、棚卸資産（商品）のあるかについての考え方は、Q1と同じである。

引渡しの日がいつであるかについては、例えば出荷した日、相手方が検収した日、相手方において使用収益ができること

以上のような考え方となるが、会員各社により売り上げ等にとなった日、検針等に販売数量を確認した日等、当該棚卸資関する基準は、受注ベース、出荷ベース、着荷ベースなどそれ産の種類及び性質、その販売に係る契約の内容等に応じてぞれの企業の経理処理の仕方によるものと思われる。
したがっ

その引渡しの日として合理的であると認められる日のうち、て3月31日までに受注し、商品のお届けが4月1日以降となるも事業者が継続して棚卸資産の譲渡を行ったこととしている日のに関する消費税の適用税率については、企業が個別具体的によるものとされる（消費税法基本通達 9−1−2）。

に判断することになるため、顧問の税理士、公認会計士等と相談し、所轄の税務署に確認したうえで処理することとなる。

先日、大阪に一人旅をしてきました。もともと一人で普通に生活していれば絶対に出会うことはなかった人も苦ではない性格なので、ひとりご飯はもちろん、海外たちなのに、趣味を通じてこんなに仲良くなれるといへも一人で行きます。完全な「おひとりさま」です。

うのは不思議なものです。しかも行くたびに仲間が増大阪に行った目的はというと、大好きなプロ野球観

え、試合がない時も遊ぶ関係になりました。まさに一期戦です。贔屓のチームの応援をしに、週末になれば球場一会。これからも色々な出会いを大切にしていきたいに通う日々。都合が付けば遠方の球場まで足を延ばし、と思います。

気づけば今シーズンの観戦試合数が40を超えていました。
外野席に女性が一人でいるのは珍しく、周りからは冷ややかな目・憐みの目で見られることもありますが、

田邉

そんなことは全く気になりません。むしろ最近はいつも座る席の周囲の人たちとすっかり仲良くなり、一人で広報・物流・消費者などの各委員会でサポートを行っている感覚がなくなりました。年齢も小学生から担当。今は1 0月から始まる広 告やW e bサイトにおじいちゃんまで、仕事も住んでいるところもバラバラ。

ジャドマニューズ

薫

全力投球中。