観光客を呼び込む工夫とEC サイト&実店舗の両輪で集客する【新潟県加茂市】

穀町商店街ウェルビーイング化大作戦

事業実施主体：加茂穀町商店街振興組合

加茂穀町商店街振興組合の皆さん。

新潟県の中央部に位置する加茂市は、三方を山に囲まれ、市の中心部を貫くように加茂川が流れる、自然豊かで情緒ある街だ。加茂穀町（こくちょう）商店街は JR 加茂駅に近く、北に加茂川、南に加茂山という絶好の立地で、観光やイベントで訪れる人も多い。しかし商店街の現状は、年々売り上げが減少し、店舗数も減る一方である。

この状況を打開する方法として、従来の地元の常連客だけでなく観光客にも対応できる店舗運営へとシフトすること、また、ホームページや EC サイトを開設し、実店舗だけでなくオンラインでも販売を行えるように環境整備を行った。さらに 1 月には、街歩きイベントを開催して商店街を訪れるきっかけを創出したことで、新たな顧客の開拓につながった。

冬の加茂穀町商店街

背景・課題
観光客はたくさん訪れるものの、寂れゆく商店街
加茂川鯉のぼり、加茂山公園のリス園や紅葉など、四季折々にたくさんのイベントが開催され、ピーク時には一週間に 1 万人もの観光客で賑わう加茂市商店街。そんな魅力的な土地にありながら、加茂市商店街全体の店舗数は年々減り続けている。7 年前には 181 軒あった店舗が、現在は 119 軒にまで減少。人口減少や近隣住民の高齢化によって常連客が減り、そこへ新型コロナウイルス感染症の影響が追い討ちをかけたと考えられる。
このような現状を招いたのは社会的な要因だけではなく、「自店の顧客は加茂に住んでいる高齢者で、観光客のための店ではない」という商店主の考えも一因だった。観光客がたくさん訪れるイベントの時期でも、日曜休業と決めて閉店している店舗が多く、観光客の人数は多いものの商店街の経済効果にはつながっていなかった。また、主な顧客が高齢者であったため、WEB サイトでのサービス提供を行わず、来店型のビジネスモデルに頼りきっていたことも、集客力低下の原因になっていた。

8 つの商店街で構成される加茂市商店街のうちのひとつである加茂穀町商店街振興組合
ではこうした状況を危惧し、「地域の人口が減少していくとしても、それぞれの店舗が継続して営業を続けられるようにしたい」という想いから、新たな顧客創出への取り組みをスタート。近隣のイベントに訪れる若者にも来店してもらえるよう、WEB を活用した情報発信と EC サイトでの販売を計画した。

取組内容
ホームページと EC サイト開設、街歩きのイベント開催
商店街では各店舗の認知を高めるために、28 軒の店舗情報をまとめたホームページを開設。
さらに、新たな販売動線を確保するべく、オンライン販売できる商品やサービスを提供している 11 店舗が EC サイトを作成し、商店街のホームページにリンクした。
また、2023 年 1 月 3 日から 1 月 31 日の 1 カ月間、商店街を巡って謎解きを楽しむ「おてがるプチ謎解きふれあい加茂まち歩き」を開催。加茂穀町商店街の「ホビーショップいちかわ」か「はまや」で受付したあと、商店街のあちこちに掲示されているヒントを探しながら、謎解きをするという体験型のイベントだ。クリアした人には、商店街のイベント参加店で使える 500 円のクーポン券をプレゼントした。
謎解きイベントには当初の見込みを大きく上回る 176 人が参加し、アンケート調査結果より、94.2%の人が「楽しめた」、94.3%が「また参加したい」と回答した。商店街の店主へのアンケートでも 90%の店主が「とても良かった。またやってほしい」と回答した。

左：加茂穀町商店街のホームページ

右：謎解きの様子

将来の構想
子どもからお年寄りまで集う情報発信基地に
今回の謎解きイベント参加者 176 人のうち、正解者への景品である 500 円のクーポンを使用した人は 136 人。その約 9 割が市外在住の新規顧客だった。例年 1 月は売り上げが落ち込む時期であるが、寒さ厳しい季節にも関わらず、今回はイベントを通じてたくさんの人が来店し、賑わった。
大好評だった「謎解きイベント」の第二弾は、4 月 8 日から 5 月 7 日まで開催される「加茂雪椿まつり」に合わせて開催される予定。また、今回 EC サイトの作成が間に合わなかった
3 店舗についても、4 月までに運用を開始できるよう準備を進めている。
商店街ではこのようなイベントを通じて新規顧客を開拓するとともに、土日に開店するな
ど観光客にも立ち寄ってもらえるような店舗運営、商品・サービスの提供に取り組んでいく。また、訪れた人のコミュニケーションと憩いの場となるような商店街を目指し、子どもからお年寄りまでが集う情報発信基地になれるよう、継続的に取り組んでいきたいと考えている。

まとめコメント⚫

加茂穀町商店街の 28 の店舗情報を紹介するホームページを開設。さらにオンライン販売できる商品やサービスを扱っている 11 店舗の EC サイトを開設し、商店街のホームページとリンクした。

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2023 年 1 月 3 日から 31 日にかけて、商店街を巡って謎解きを楽しむ体験型のイベントを開催。謎解きに正解した人に、商店街で使える 500 円のクーポン券を進呈した。
イベントに参加した 176 人のうち、136 人がクーポンを使用して買い物をした。その 9割が市外からの新規顧客だった。

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今後、4 月〜5 月に開催される「加茂雪椿まつり」に合わせて謎解きイベントの第二弾を開催し、ボームページと EC サイトもさらに充実させていく。

データ
事業者名

加茂穀町商店街振興組合

所在地

新潟県加茂市商店街の類型

地域型商店街

組合員数

30 名

主な業種構成飲食、食品、美容、理容、薬、衣料、呉服、スポーツ、手芸、歯科医院、動物病院等

電話0256-53-2473

URL

https://kamo-koku2.com/

新潟県加茂市

人口：24,983 人

世帯数：10,099 世帯

出典：加茂市 HP、加茂市人口（令和 5 年 1 月）

事業実施主体：加茂穀町商店街振興組合
事業実施箇所：新潟県加茂市
商店街店舗数：31店舗

穀町商店街ウェルビーイング化大作戦⚫ 加茂川鯉のぼり、加茂山公園のリス園や紅葉など、四季折々にたくさんのイベントが開催され、ピーク時には一週間に1万人もの観光客で賑わう加茂市商店街であるが、地域の人口減少や、店主や顧客の高齢化等から廃業が進み、ここ7年で54％も空き店舗が増加。
⚫ 「地域の人口が減少していくとしても、それぞれの店舗が継続して営業を続けられるようにしたい」という想いから、新たな顧客創出への取り組みとして、WEBを活用した情報発信とオンライン販路の開拓を実施。
背景・課題

取組内容

✓ 商店街はJR加茂駅に近く、自然に恵まれた絶好の立地で、観光やイベントで訪れる人も多いが、年々売り上げが減少。
また、店舗数も減少。
✓ このような状況は、人口減少や、近隣住民の高齢化、コロナ等の社会的な要因だけではなく、「自店の顧客は加茂に住んでいる高齢者で、観光客のための店ではない」という商店主の考えも一因となっている。

✓ 加茂穀町商店街の全店舗の店舗情報をまとめたHPを開設。
さらに、オンライン販売できる商品やサービスを提供している11店舗がECサイトを作成し、商店街のHPにリンク化。
✓ 商店街を巡って謎解きを楽しむ体験型イベント「おてがるプチ謎解きふれあい加茂まち歩き」を開催。謎解きをクリアした人
いは、商店街のイベント参加店で使える500円クーポン券をプレゼント。

事業によって得られた効果等✓ 謎解きイベントには当初の見込みを大きく上回る176人が参加し、アンケート調査結果より、参加者・店主共に9割以上の満足度が得られた。
✓ イベントに参加者のうち、136人がクーポンを使用。その9割が市外からの新規顧客であり、新たな顧客の獲得に成功した。
✓ オンラインという新たな販路の開拓に成功し、オンライン用の新商品開発に取り組む個店も現れ、現状を打破する機運が高まった。

新装したホームページ

謎解きイベントのようす