2023年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Iruma

（園外）
特になし

（園内）
① 保護者の⽅から「スタッフの電話対応が冷たく、不快な感情になる」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】

園からのお便りにて本件について掲載し、謝罪した。また、職員会議にて本件を全職員と共有し、⽇々のコミュニケーションの重要性について再認識する機会とした。

② 保護者の⽅から「廊下の床の⽊がささくれ⽴っていて危ない」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
園舎床部の安全確認不⾜であった事とご不安な思いをおかけしたことお詫びした。また、業者による園の廊下の床コーティング⼯事を⾏い、廊下から⽊のささくれが出ないようにした。園からのお便りにて、今後もコーティング⼯事の対象箇所を広げながら実施していくということも説明させて頂いた。

③ 保護者の⽅から「おむつ交換台が汚い」とのご指摘を頂いた。
【園の対応】
園内の衛⽣⾯に関してご不安な思いをおかけしたことをお詫びした。その後、⽇常の清掃よりも念⼊
りに清掃・消毒作業を⾏うほか、職員会議にて共有するなど衛⽣管理への意識向上を図った。経年劣化が著しいおむつ交換台については、交換も検討していることも説明させて頂いた。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Suzuya

（園外）
特になし

（園内）
① 保護者の⽅から「⼦どもが前⽇に 37.7 度の発熱と下痢、顔⾊が悪いという症状で早退した後、園から解熱後 24 時間の様⼦⾒を求められたが、⼦どもの状態が改善し元気であるため、休む必要が本当にあるのか」という疑問のご意⾒を頂いた。これに対し、主任は厚⽣労働省及び⾃治体の指⽰に従い、感染症対策のガイドラインに基づいて対応していることを説明したが、「⼦どもは病気ではない」と、園の対応に納得いただけず、基準の⾒直しを求められた。
【園の対応】
園⻑からも主任と同様の内容で説明。併せて集団⽣活に必要な対応であること、今後情勢の変化に
より⾃治体と相談しながら適宜対応を⾒直していくことを説明しご納得頂いた。
② 保護者の⽅から「当⽇の保育内容が事前にわからないため、⼦どもにどのような服を着せるかの判断が難しい」とのご意⾒を頂いた。外遊びや泥遊びをする⽇、絵の具を使う⽇などは、汚れてもいい服を着せたいとのことで、洗濯に関する保護者の負担が⼤きく、とても⼤変だと感じるとのご意
⾒も頂いた。
【園の対応】
改めて私たちの⽬指す保育・教育を説明させていただき、毎⽇汚れてもよい服装のお願いをした。
また、保護者の⽅に ChaCha の理念や意図が⼗分にお伝えできていなかったことを反省し、伝わるように伝える⼯夫の⾒直しを⾏なった。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Oizumi

（園外）
特になし

（園内）
① 保護者の⽅から、朝の受け⼊れ時間について質問があったが、職員の回答が曖昧だったため、ご指摘を頂いた。
【園の対応】
職員の対応について謝罪するとともに、朝の受け⼊れ時間が、延⻑保育時間との関連があることをご説明した。園における原則的なルールについて改めて職員に周知し、保護者の⽅への対応やコミュニ
ケーションの重要性の指導の徹底をはかった。
② 保護者の⽅から、⼦どもの受け⼊れ時における職員の対応についてご意⾒を頂いた。
【園の対応】
当該職員に事実関係をヒアリングしお詫びした。⼦どもや保護者にとって⼼地よい朝の受け⼊れのあり⽅について話し合い、⼦ども⼀⼈ひとりに丁寧に向き合い対応をしていくよう指導した。
③ 保護者の⽅から、「懇親会をzoomで⾏うとあるが、コロナが緩和されたのにいつまでリアル開催にならないのか」とご意⾒を頂いた。
【園の対応】
新型コロナウィルスの感染リスクを重視するとともに、保護者の⽅のお仕事の都合上、zoomのほうが参加しやすいという意⾒もあったことからzoomとした。しかし、リアル開催をご希望されている
保護者の⽅のご意⾒を受け、実際にお会いしての懇親会の機会を⼤切に思っていることを伝えて再度検討。参加形態をzoomと対⾯の２つから保護者の⽅に選んで頂ける形にして改めてご案内し、皆様にご納得頂いた。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Musashiseki

（園外）
特になし

（園内）
① 保護者の⽅から匿名で「若い保育⼠の園児に対する⾔葉が乱暴なことが気になる。外⾒的なものに⼒を⼊れており、保育がおろそかになっている」と第三者委員の⽅にご意⾒を頂いた。
【園の対応】
職員間でご指摘の内容を共有し、丁寧な対応や⾔葉遣いを⼼がけるよう周知した。また、⽇頃のコミュニケーションの重要性を再確認し、⽇頃から保護者に保育・教育を伝えていくよう伝えた。
② 保護者の⽅から「⼦どもたちの部屋の湿度が低く、乾燥しているのが気になる」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
園からお便りで、加湿器を設置をしていること（部屋の隅に設置しているため、保護者が気づきにくかったかもしれず）や換気を常時していることをお知らせした。
③ ChaChaマルシェでの保護者の写真撮影をご遠慮いただく様お便りを配布したところ、保護者の⽅から 「ChaCha マルシェでの保護者の写真撮影を希望します。撮影不可の理由は、業者が撮影するからか」とのご意⾒・ご要望のお⼿紙を頂いた。
【園の対応】
連絡帳アプリで説明不⾜をお詫びした。その上で今回⾏うChaChaマルシェでは、買い物に来てくださった⽅との対話を⼤切にしており、そのことを保護者の⽅にも体感して頂き、⽬と⽬、⼼と⼼を通わせて頂きたいとの思いから、写真撮影を控えて頂くという判断をした旨を説明させて頂いた。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Higashitoyama（園外）① 園庭での活動中の保育者の声が⼤きかったことに対して、近隣住⺠の⽅からご指摘を頂いた。
【園の対応】
ご指摘内容を伺い、お詫びした。園庭での活動における保育者の声の⼤きさについて適切な⼤きさで⾏うとともに、活動時間についても配慮し、⽇頃の騒⾳について考慮していくことを伝えた。また職員への指導も⾏った。

（園内）① 職員の急な退職・休職が続き、保護者の⽅、⼦どもたちへの説明や対応についてご不安の声やご指摘を頂いた。
【園の対応】
ご指摘内容について謝罪し、誠実な対応を⾏っていくことをお伝えした。また、職員の休職については産業医と連携を取り、安⼼して復職ができる環境を整えていく体制づくりに努めていくこととした。
② 保護者の⽅から、ケガをした際の報告や今後の対策についてご指摘を頂いた。
【園の対応】
ケガをした時の状況を様々なツールを使って検証し、再発防⽌に取り組む。園全体で事故に対する危機感を⾼め、⼦どもたちの安全を確保した上で保育を⾏うことを指導した。
③ トイレの後のお着換えをする姿がテラスから⾒えてしまうことが気になるというご指摘を頂いた。
【園の対応】
⼦どもの⼈権という⾯で配慮が⾜りなかったことをお詫びした。安全⾯を第⼀に家具の位置を変え、パーテーションを追加し改善を⾏った。
④ テラスに掲⽰物が多いため邪魔になってないか。何のために置いてあるのかがわからないとご意⾒を頂いた。
【園の対応】
ドキュメンテーションの掲⽰物については、⼦どもたちの活動や、⼦どもたちが今興味を持っていることを保護者の⽅に知っていただくツールとして作成掲⽰しているため、危険個所を⾒直し、保護者の⽅にもその意義を知っていただけるよう説明させて頂いた。

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ChaCha Children Soshigayakoen（園外）① 近隣住⺠の⽅から「園では⾞での登園を認めているのか？毎⽇⾃宅の前に⾞を⽌められると困る」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
⾞での送迎については、近隣の⽅への配慮を含め世⽥⾕区から禁⽌されている。そのことを保護者の⽅にご理解頂くため、今年度に⼊ってから数度、園からのお便りや連絡帳アプリでの配信を⾏っていた。さらなる対応が必要と判断し、本園および分園において駐⾞禁⽌について⽞関⼝へ貼り紙での通知を⾏うなど対応した。また登降園時の⾒守りを強化した。

（園内）① 保護者の⽅から「発熱と連絡を受け迎えに⾏ったが、頭は熱く⼿は冷たいと感じた。電話を受けたと
きから熱中症ではないかと思っていた。熱中症と判断できる職員は園にいなかったのか、今後も⼼配である」とご指摘を頂いた。
【園の対応】
当⽇の状況・判断および処置について保護者の⽅にお話をさせていただく。当⽇は看護師、園⻑、副園⻑が判断し処置をしていた。電話連絡やお迎えの際、⽇中の様⼦を含めた状況ついて伝え⽅が不⾜していた。また⼾外での活動について環境省の HP を⾒ながら活動をしていたが、実際の数値などは計測をしていなかった。今後の対応について、環境省の HP のほか暑さ指数計での確認も徹底していく。⼾外に出る際には、必ず熱中症指数を熱中症指数計で確認を⾏う。⽔分補給においては必要に応じて経⼝補⽔液を活⽤し熱中症予防を⾏っていく。暑い時期での活動や配慮すべきことを⼿順書として作成をし熱中症予防に努める。また安全についての研修においても強化していくこととした。

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ChaCha Children Soshigayakoen Park side

（園外）
① 近隣住⺠の⽅から「Google map 上のピンが園ではなく、⾃宅を指している」と連絡を頂いた。
【園の対応】
園側で把握していなかったことを謝罪し、Google に連絡を⼊れ、修正の反映を⾄急完了させた。

（園内）① 副園⻑からの保育研究の協⼒について「初対⾯で関係性も築かれていない職員の研究で、内容も曖昧のまま、仮に遊んでいる様⼦を録画するだけだとしても同意できない」と連絡帳アプリにてご意⾒を頂いた。
【園の対応】
副園⻑から直接謝罪と研究の経緯について⼝頭で伝える。意⾒があった保護者の⼦どもが通うクラスは研究対象とはしない旨を伝えた。また、同じクラスの他の保護者に対しても、研究対象とはしない旨を⼿紙にてお知らせした。
② 保護者の⽅から「前⽇、お迎えの際に⼦どもが寒いと⾔っていた。部屋の設定温度が 22℃になっていた。7 ⽉で熱中症の⼼配などあるかとは思うが、もう少し上げて欲しい」と連絡帳アプリを通じてご意⾒を頂いた。
【園の対応】
降園時に謝罪をさせていただき、今後は室温管理をしっかり⾏っていくことを伝えた。室内の温度や湿度の管理について、スタッフ内で再度共有・⾒直しを⾏った。
③ ChaCha マルシェのアンケートで保護者の⽅から「マルシェの会場でカメラマンが⼦どもに近づきす
ぎて、⼦どものやりたいことを妨げているのではないか。写真の売り上げを園の収益としているのな
ら、その分を⽀払う」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
カメラマンが撮影に⼊ることを事前にお知らせしていなかった旨を謝罪。今後は事前に伝えることをお話させていただいた。また、カメラマンに対しては、写真の撮り⽅や距離のおいても気を付けて撮るよう依頼をした。写真の売り上げについては園の収益としていないことをお話させて頂いた。
④ 保護者の⽅から「⾃転⾞に乗ったまま、駐輪場に出⼊りする⽅と、ぶつかりそうになることがある。
駐輪上からの出⼊り⼝が死⾓になっているため、カーブミラーをつけてほしい」とご意⾒を頂いた。
【園の対応】
連絡帳アプリにて、駐輪場から出⼊りする際は歩⾏者と接触の恐れがあるため、⾃転⾞から降りて頂くよう周知した。また、保護者にはカーブミラーをつけるか検討することをお話させて頂いた。

⑤ 保護者の⽅から「駐輪場に⾃転⾞を斜めに停めている⾃転⾞があり、迎えに来た際に停められずに困る」というご意⾒を頂いた。
【園の対応】
⾃転⾞は真っ直ぐ駐⾞して頂くよう駐輪場に張り紙をし、連絡帳アプリでも注意喚起を⾏った。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Todoroki（園外）① 保護者の⽅から「8時30分から9時の間の駐輪マナーについて守れていない⼈がいる。⾞道側のガー
ドレールに沿って駐輪する⼈がいるため、園の前を通るときに歩道が狭く危険である」との意⾒を頂いた。
【園の対応】
⾞道側のガードレールに駐輪禁⽌の張り紙を貼り、連絡帳アプリにて駐輪の場所・停め⽅のご案内をした。また、駐輪しやすいよう仕切りの⽩線を引き、新たな駐輪スペースの提供と案内を⾏った。

（園内）① 保護者の⽅から「⽇々、園内の感染状況をお知らせがありがたいが、休んでいる⽇こそ状況を知りたい。登園していないと掲⽰板が⾒られないので、オンラインで確認できる⽅法があると助かる」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
オンラインでどのようなツールがあるのか検討する旨をお伝えした。
② 保護者の⽅から「感染症が流⾏ってる幼児クラスの⼦が、乳児クラスに⼊ってくることがあった。兄
弟の⼦がまだ感染病が流⾏っていないクラスに⼊室し接触するのは、まだ幼い⼦を預けている⾝としては少し気になる。感染症が流⾏った時は誕⽣⽇会を不参加にするなど対応があり、感染病が流⾏ってる際は、たとえお迎えでも流⾏ってるクラスとの接触をなるべく控えるなどしてほしい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】

園内での流⾏が認められる時の⼊室制限など強化した。
③ 保護者の⽅から「連絡帳アプリにおいて、⽇によってアカウントを変えて送信するよう依頼されるが⾮常に⼿間。園からの案内も頻繁に送られると気に留めなくなる。以前のやり⽅に戻すか、シス
テムを変えるか、双⽅にとって効率的なやり⽅を考えてほしい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
幼児は異年齢グループの⽇とクラスタイムの２つのアカウントを所有しており、その⽇の活動によって送信元のアカウントを使い分けている。職員が、その⽇の⼦どもたちの登園数やお迎え情報などを⼀覧で確認できると同時に、緊急時に即座に確認・対応できるため引き続き協⼒をお願いしたい旨、ご理解を求めた。

2023年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Daikanyama

（園外）
特になし

（園内）
① 保護者の⽅から「お迎えの際、あとから来た保護者に⾃分より先に⼦どもを引き渡している事があった。何か園での決まりがあるのであれば教えてほしい。早めに帰宅したいため、順番通りに対応してもらえるとありがたい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
謝罪をした上で、基本的にお迎えの順番で対応している旨をお伝えした。状況によっては例外対応になる事がある旨もお伝えし、ご了承頂いた。また、今回の件をスタッフ間で周知し、再発防⽌に努めることとした。
② 年度末に実施した保護者による園アンケートに「教えて欲しかった引き継ぎ事項がなされていなかったり、電話の折り返しがないこともあった」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
園評価アンケートへのフィードバックにて、謝罪をした上で、園の情報共有の仕組みをお伝えし、再発防⽌に努める事をお約束した。
③ 年度末に実施した保護者による園アンケートに「1 対 1 での対応に追われているスタッフの⽅がいて、他の⼦が⼿薄になっている印象がある。乳児クラスとの差が激しく、可能であれば年⻑クラスにおいてもスタッフの数を増やして欲しい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
園評価アンケートへのフィードバックにて、ご⼼配をお掛けした事について謝罪をした上で、国の保育⼠の配置基準についてのご説明させて頂き、3 歳児以上のクラスではどうしても乳児に⽐べてスタッフ配置が少なくなる旨をお伝えした。また、園では国の保育⼠配置基準以上のスタッフを配置している事も併せてお伝えした。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Kakinokidai（園外）① 近隣住⺠の⽅から「園前の道路にて⼀時停⽌線で停⽌をしない送迎の⾞がいる。危険なので交通ルールをしっかり徹底してほしい」とのご指摘を頂いた。
【園の対応】
ご迷惑をおかけしていることを謝罪し、連絡帳アプリにて近隣の⽅への配慮として必ず⼀時停⽌をするよう呼びかけた。

（園内）① 保護者の⽅から「昨年度に園で撮影した写真を販売すると前任の園⻑から案内されていたが、いまだ販売されていない。販売ができないのであればできないと教えてほしい」とご指摘を頂いた。
【園の対応】
昨年度中に販売の対応をしなかったことを謝罪し、前任の園⻑に事実関係を確認後、速やかに写真販売を⾏った。但し、データの破損などで販売ができないものがあることもお伝えした。
② 保護者から「お迎え時に朝履いていった紙おむつのままであり汚れていた。ちゃんと⾒てもらえているのか不安。サブスクの紙おむつを使⽤しているが料⾦の切り替えをお願いしたい」とご指摘を頂いた。
【園の対応】
⼀⽇の様⼦を検証し、昼寝後までトイレで排泄が成功していたこと、⼣⽅変えた事実がないことがわかった。状況をお伝えし、謝罪した。料⾦に関しても前⽉の様⼦（翌⽉請求）と合わせてお伝えし、対応不⾜があったことをあらためて謝罪した。
③ 保護者の⽅から「お迎え時に顔⾊が悪く、⽔分補給して回復兆候が⾒られたので帰宅したが、園の対応について不⼗分だと感じる。話せない、表現できない⼦だからこそ気にかけてほしい」とのご指摘を頂いた。
【園の対応】
ご家庭での⽔分補給量を伺うとともに、検証すると⽔分補給はしていたものの、補給量が⾜りなかったことが考えられた。園での⽔分補給の回数を保護者とも共有し、必ず本⼈におかわりの有無を確認するなど、園での体調管理をできるだけ丁寧にしていくことをお約束し謝罪した。

2023年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Imai（園外）
① 降園時に園児と保護者が園⾨から出た際、園の前を通⾏していた⾃転⾞と接触しそうになったと、
common（地域の掲⽰板 SNS）を通じて苦情があった。
【園の対応】
在園児保護者より common に苦情が掲載されている旨を伺い、投稿された⾃転⾞の運転⼿の⽅に
common にて謝罪を⾏った。また、保護者にも降園の際には安全⾯に気を付けていただき、登降園
においては、お⼦さまと⼿を繋いで頂けるようお願いした。

（園内）① 保護者の⽅から「ChaCha フェスティバルの⽇程が、年間予定表と異なる⽇になったことをお知らせした際に、⽇程変更が起きた場合は速やかに周知するべき」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
当該保護者だけではなく、対象園児のご家庭（幼児）全員に、管理職から⽇程変更の謝罪を直接⾏った。地域の施設を⽤いての開催のため、園の希望通りの⽇程で開催できない恐れが今後もあるため、年間予定には記載せず、⽇程が決まった時点で保護者にお知らせをするよう変更をした。

2022 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Nakamachi

（園外）
特になし

（園内）
① 保護者の⽅から「野菜や制作物の展⽰物が飾ったままになっていて、衛⽣⾯が⼼配。また、飼育している⽣き物を⼦どもたちが雑に触っていることがあるので、⽣き物の命の⼤切さを教えて欲しい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
職員と共有し、衛⽣⾯に気を付けるとともに作品の展⽰も時期を⾒て⾒直すようにした。⽣き物については、お世話をするときの約束を⼦どもたちと考えて決めるとともに、職員もそばにいて⾒守ることと、⽣き物の置き場所や展⽰の仕⽅も⼯夫するようにした。
② 保護者の⽅から「夏のプールの回数が少ないので、もっと増やして欲しい」とのご要望を頂いた。
【園の対応】
熱中症対策のため、熱中症アラートが発⽣している際はプールに⼊れないことをお伝えし、次年度
は室内でも⼯夫して、夏ならではの遊びを展開することをお知らせした。
③ 保護者の⽅から「感染症が流⾏っている時期に、集団遊びで⼦どもが密になっている写真を連絡帳
アプリで⾒て⼼配になった」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
職員に共有し、感染症が流⾏っている時期は遊びを考えるとともに、幼児クラスは⾷事のビュッフェスタイルを中⽌して感染症が収まるまで職員が配膳するようにした。

2022 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Musashikosugi（園外）① 近隣店舗から「園児の⽗⺟が店舗の駐⾞場を利⽤して、登降園していることが時々⾒受けられる。買い物をする時間はもちろん利⽤可能だが、その合間に送り迎えをすることはしないでほしい」との苦情があった。
【園の対応】
無断駐⾞は認められないことであり、お詫びを申し上げた。園内の全保護者宛に、⾞による登降園および近隣店舗の駐⾞場の利⽤禁⽌をあらためて連絡して注意喚起を⾏った。また、利⽤した保護者には個別に話をしたところご理解くださった。その後も、店舗には適宜確認に⾏き、利⽤が再発している
場合は、同様の対応をするようにした。

（園内）① 保護者の⽅から「⾷後の挨拶（ごちそうさま）がなかなか⼝にできない⼦どもに対して、挨拶ができる
ように職員が 3 回ほど関わっていたようだが、その関わりの時間が⻑かったのではないか」とご意⾒を頂いた。また、登園を渋ることが最近あるが、そのことが原因ではないかとご質問を頂いた。
【園の対応】
職員たちに事実確認をし、状況のご説明をして、ご理解とご納得いただいた。しかし、⼦ども本⼈の気持ちやペースを尊重したところ、結果として⻑すぎたと思われる関わりがあったため、お詫びした。
登園渋りについては、上記が理由となった可能性も考えられるが、最近では園の⾷前⾷後の挨拶をハッキリと⼝にするようになっており、苦痛を感じている様⼦はないことをお伝えした。
話し合いを通じて、ご家庭の⾷事時における⼦どもの様⼦をお聞きでき、今後の関わり⽅について家庭と連携していくことを改めて確認し、ご了承を頂いた。
② 兄弟姉妹児が通園している保護者から、今年度より始まった新しいイベントの実施⽇時について、ご意⾒を頂いた。
「仕事の都合上、平⽇の午前中に複数回の休みを取ることが難しい。クラスごとの開催ではなく複数クラスをまとめて実施してほしい」「実施するのであれば、ある程度の⻑い時間を使ってほしい」「⼟曜⽇に実施してほしい」ことを挙げられた。
【園の対応】
初めてのイベントであり、試⾏錯誤しながら会場⼿配や準備を進めたため、平⽇にクラス・グループごとの開催となった。複数クラスの同⽇実施の場合は会場借⽤の問題が、⼟曜⽇開催は職員の勤務体制の問題が⽣じることに触れながら、園としても次年度はより良い形で開催するよう検討することを回答した。特に参加回数は極⼒集約して保護者の負担を減らせるように検討していく。
③ 保護者の⽅から、幼児クラスにおけるトレーニングパッドの利⽤ルールとつけ替え場所に関して、ご意⾒をいただいた。利⽤ルールとして、⾃宅への持ち帰りは不可としているが、園内⼦ども⽤トイレに常備しているパッドを⾃宅に持ち帰ってご利⽤になっている状況があり、お声がけをしたところご意⾒があった。持ち帰りの理由としては、着けた状態で登園してそのままスムーズに合流したいというもの（登園時の利⽤のみで、家庭内での利⽤はしていない）。また、パッドに関して、園で⽤意したものの利⽤ではなく、各家庭で⽤意したものを利⽤という⽅式に変更できないかというご質問があった。関連
して、パッドのつけ替え場所について、トイレ内の共⽤スペースではなく、⼈⽬につかない別の場所を検討できないかとのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
パッド管理については、保護者のお気持ちやご事情は理解するが、利⽤枚数の管理と利⽤料⾦の算出が必要なため、ルール変更をして家庭への持ち帰りを認めると、正確な算出が困難になることをご説明した。また、各家庭で⽤意したパッドの利⽤に関しては、園内の管理が煩雑になるため難しいことをご説明してご理解を頂いた。紙おむつとパッドの利⽤については、2023 年度 4 ⽉に新しいシステ
ムに変更したところであり、今年度は現ルールにおける実施状況や保護者のご意⾒等も参考に、次年度に向けて改善点があるかどうか検討していく予定（年度末に保護者アンケートを実施したが、紙おむつやパッドの利⽤システムの変更を求める意⾒は特段なかった）。また、つけ替えの場所については、実際の様⼦を具体的にご報告し、特段問題のある状況ではないと園としては考えていることをお伝えした。合わせて、別の場所を利⽤して⼈⽬につかないようにすることも可能であるとご提案したが、お⼦様⾃⾝の発達や気持ちなどを考慮した上で、様⼦を⾒ながら対応していくということとなった。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Makuhari（園外）① ⾏事のリハーサルとして、園庭で⾳響機器を使⽤して⾳楽を流していた所、近隣住⺠の⽅よりお電話を頂き、当⽇は構わないのでリハーサルでは少し⾳量を下げてほしいとのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
電話を受けた職員が謝罪をし、すぐに⾳量を下げたところ、その後特に連絡等が⼊ることはなく、当⽇も問題なく開催できた。以前より、⾳響機器を使⽤する際は近隣マンション等にお知らせの掲⽰をお願いしているため、今後も継続するとともに、リハーサル等で流す⾳量に配慮していく。

（園内）① 保護者の⽅から「⼦どもが家で（⾃分に対してではないけれど）お昼寝の時間に起き上がっている⼦に対して『頭をつけるように』と注意する先⽣がいて、それが怖いと話している。その職員から離れた位置にベッドを敷いてほしい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
本来であれば、「寝なくてもいいけれど、周りに寝ている⼦もいるから、ほかのお友だちが困らないよ
うに静かに横になろうね」と横になる理由を伝えるようにしており、その職員の『頭をつけて』という表現は不適切であったことを謝罪する。 該当職員に対しては、頂いたご意⾒を伝えて指導し、お⼦様を怖がらせてしまったことについて、その⼦本⼈に謝り、今後の信頼関係づくりに努める。保護者には、“怖いから離して解決させる”ではなく、その職員とお⼦様との信頼関係を再構築したいことを伝えご納得頂く。
② 保護者の⽅から「お迎えの時に⼦どもがお友だちにバイバイと挨拶をしたが、無視されたという話を家内から聞いた。挨拶を返していない状況は、⼦どもにとって健全ではないと思う。⼊所したばかりということもあって存在⾃体が重要視されていないのではないかと感じた。⼊所時に、⼦どもが孤⽴しないか⼼配だから、孤⽴させないでほしいとお願いしていたのに、今回このようなことが起きた。保育⼠が部屋にいる⼦どもの様⼦を⾒きれていなく、また新⼊園児だからといって、ないがしろにされているように感じた」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
そのような思いをさせてしまったことに対して謝罪する。引き渡し後の話のため、保護者にその時の状況を確認したが、「家内から聞いただけで、その場にいたわけではないので詳しい状況は分かりかねる。家内には今回話していることは⾔わないでほしい。また、⼦ども同⼠のすることなので仕⽅ないことは理解した上で、その状況を保育⼠が気付いていなかったという点に対して対処してほしい」とのお話を頂いた。保育園からの返答として、「幼児クラスでは、保育⼠が常に全員を⾒ることが難しい為、今後もこのようなお話をいただいた際は早急に状況を確認して対応をさせて頂くことはあるかと思うが、その上で今後安⼼して預けて頂く為に、園に求めることはないか」をお伺いしたところ、「⼊所したばかりで、家内がどうやって相談すればいいのかわからない様⼦なので、お迎え時に声を掛けて話をしてあげてほしい」とのご意⾒を頂いた。そのように配慮していくことをお伝えし、ご納得頂く。
③ 保護者の⽅から「昨⽇朝からおむつが替わっていなくて、降園時に朝のおむつのままだった。普段はどのタイミングでオムツ替えをしているか教えていただきたい」とのご指摘を頂いた。
【園の対応】
本児は元々排尿感覚が⻑く、この⽇は午前午後全ての活動の切り替え時にオムツ替えをしていたが、⼀⽇を通して尿は出ていなかったことを伝える。お迎えの際にその旨をお伝えできていればご⼼配をお掛けしなかったことに対して謝罪する。保護者から、本児が排尿感覚が⻑いことは知っていたため、説明を受けて理解したとご納得頂いた。
④ お迎え時間を過ぎてしまった保護者に対し、延⻑保育料⾦が発⽣する旨をご説明した際、「打刻時間は間に合っていた。そのような説明はいつあったのか、誰が時間を過ぎたことを確認したのか納得がいかない」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
説明は新⼊園児説明会の際にしていること、既に配布してある＜何をもってお迎え時間とするかの基準＞の書⾯をご覧いただきお迎え時間が過ぎていたことを説明したところ、「保育⼠からは部屋を出たタイミングが 18 時を過ぎていたと⾔われたが、園⻑の説明だと引き渡しの連絡を聞きに来たタ
イミングが 18 時であるルールであるとの説明があり、それなら間に合っていたと思う」との話があった。そこで、今後は部屋に⼊ったタイミングで保護者の⽅と⼀緒に園⽤の携帯電話で時間を確認し、時間を過ぎている旨を双⽅同時に確認してもらう対応をとることとし、今回は料⾦を徴収しないことでご納得頂いた。
⑤ 保護者の⽅から「ある保育⼠の、ある⼦どもに対しての叱り⽅が厳しいと感じる場⾯を２回ほど⾒た。⽇頃から該当保育⼠の我が⼦への関わり⽅は気になっていた。叱られた⼦の発達や様⼦を知らないので何とも⾔えないが、園の⽅針とは異なるような叱り⽅だと感じたため、もし同様の関わり⽅を我が⼦にしているかと思うと⼼配」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
頂いたご意⾒を該当保育⼠に伝え、改めて⼦どもへの適切な叱り⽅について確認する。その後、その旨を保護者にも伝え、ご納得いただく。併せて園内ミーティングで職員全体に周知し、⼦どもへの関
わり⽅について意識を⾼める機会とした。
⑥ 保護者の⽅から「登園時からオムツが替わっておらず、お尻が⾚くなっていた。保育園で⼀⽇を通して排尿はないが、汗などもあると思うので、排尿していなくても⼀度紙オムツを替えてほしい」とのご指摘を頂いた。
【園の対応】
お⼦様に不快な思いをさせてしまったことについての謝罪をし、今後は排尿の有無にかかわらず、
午睡前に必ずオムツを替えることとし、ご納得頂いた。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Yachiyo（園外）① 近隣住⺠の⽅から「⼣⽅に園の前を⾞で通ったところ、向かいの駐⾞場から⼦どもが⾞道に⾶び出しそうになり危険だった。送迎の際には必ず⼿を繋ぐように保護者へ呼びかけて欲しい」とのご指摘を頂いた。
【園の対応】
連絡帳アプリですぐに保護者へ注意喚起を⾏い、翌⽉はじめに発⾏する園からのお便りでも、登園・降園時の安全についての注意とお願いを掲載した。
② 組み⽴て式のプールを保管する際にブルーシートのカバーを被せているが、そのカバーに⾬⽔が溜まっており、蚊が発⽣するのではないかと⼼配され、対応を求められる。また、プールを設置した
後にも、「プール保管場所にゴミや雑草などがあり、気になるので⽚付けて欲しい」とご指摘を頂いた。
【園の対応】
どちらも即⽇対応し、⼼配と迷惑をおかけしたことを謝罪したところ、後⽇、園へお礼のお電話を頂
いた。

（園内）
① 保護者の⽅から「お迎えの際におむつを替えようとしたら、おむつカバーまで濡れていることが数回あった。園での⽇中のおむつ替えはきちんとやってもらえているのか？こまめにおむつ替えをして欲しい」というご要望を頂いた。
【園の対応】
保護者へ謝罪するとともに、職員間で情報を共有。⼦どもの排尿間隔が短くなっていることから、おむつが濡れていないかこまめにチェックして短い間隔でおむつ替えを⾏うことや、排尿の量が多い場
合はおむつカバーも合わせて交換し衛⽣的に保つことなどを周知した。
② 保護者の⽅から「登園の際に、他の保護者に靴を取り違えられたようだ」と相談があった。
連絡帳アプリで保護者向けに靴の確認をお願いする内容のお知らせを⾏ったが、その配信時間が⼣⽅となり遅かったことや⽂⾯に不快感を感じたとの苦情を頂いた。
【園の対応】
初動が遅くなったことや、お気持ちを⼗分に汲み取れず配慮を⽋いた⽂⾯で送信してしまったことを謝罪した。
③ 保護者の⽅から「園から⽔遊び⽤に⻑靴を⽤意して欲しいと⾔われて準備していたが、それを使⽤せずに⼾外遊び⽤の靴で⽔遊びをしたために靴が泥だらけになっていた。楽しんだ様⼦は伝わっているが、⽤意した⻑靴を使ってほしかった」というご意⾒を頂いた。
【園の対応】

その⽇は、プールの排⽔が漏れて園庭に⽔たまりができ、⼦どもたちがそれに興味を⽰したため計画になかった⽔遊びを実施した。⼦どもたちには⻑靴を持ってきていたら履き替えて遊ぶように声をかけたが、その際にクラス全員のチェックまではできていなかったことをお詫びした。
様々な体験を重視した活動で⾐服が汚れてしまうことに対しては保護者もご理解・ご納得を頂き、今後、⽔遊びの際には⻑靴を使⽤してのびのびと活動できるようにすることをお伝えした。
④ 「お迎えの際に部屋へ⼊ると、四つん這いで移動していた園児がスタッフにお尻を叩かれているところを⽬撃した。叱られているわけではなく可愛がっている様⼦だったが、⾳が⼤きく響いていたため驚いた」と、匿名でお電話があった。
【園の対応】
乳児部⾨の会議で周知するとともに、⼦どもへの敬意を持った関わり⽅とはどういった姿勢が望ましいのか意⾒を出し合った。保育に従事する職員全員が共通の思いをもって保育にあたることを意識するよう確認した。
⑤ 「帰宅後に⼦どもが『今⽇またいつもの⼦に嫌なことをされた』と話していた。相⼿の⼦どものご家
庭はどのような環境なのか、ご両親のお考えなどを聞きたい」とご要望を頂いた。
【園の対応】
該当する⼦ども２名に個別で話を聞き、事実を確認した。⾃分の⾔動を振り返り、相⼿がどんな気持ちになるかを考えて反省し、謝り、仲直りした事を双⽅の保護者の⽅にお伝えした。また、ご家庭でも様⼦を⾒て頂くようお願いした。要望を頂いた保護者の⽅には、相⼿の⼦どもの保護者に事実をお伝えしたこと、また今後、同様のことが起こらないよう保育者が遊びの様⼦を傍で⾒守り、安⼼して過ごせるように配慮する事を話し、⽬が⾏き届かなかったことを謝罪した。

2023 年度 苦情⼀覧

ChaCha Children Isesaki（園外）① 保護者の⽅から「園の駐⾞場内で⼦どもが保護者から離れて動き回っている。エントランスから駐⾞場へ⾶び出すことがあるため危険である。事故につながる可能性が⾼いため保護者全体に周知してほしい」とのご意⾒を頂いた。
【園の対応】
毎年、新年度初めに駐⾞場内のルールについて説明しているが、随時⼊園等もあり、園からのアナウン
スが⼗分でなかったことを謝罪した。加えて、⼦どもがエントランスを出てから乗⾞するまでは、保護者の皆さまにお⼦さまの安全を確保していただきたいことを全ての家庭に再度お伝えし、安全⾯での注意喚起を⾏った。

（園内）① 登園後、遊び始めてすぐに眠り込んでしまうお⼦さまがいて、熱はなかったものの普段と違う様⼦が⾒られたため、ご家庭での様⼦をうかがうために保護者にお迎えを依頼する電話連絡をした。仕事を調整頂きお迎えにいらしたが、翌⽇、保護者から園⻑に「昨夜は寝苦しくて朝⽅シャワーを浴びたこともあって眠くなったのだと思う。熱がなく眠ってしまっただけで連絡をするのは、どうなのか？」というご意⾒を頂いた。
【園の対応】
ご家庭で起きたイレギュラーな出来事を登園時に保育者と共有できていたら、対応が違っていたかもしれないので、保護者が⼼を落ち着かせて話しをすることができる園側の⾵⼟づくりが必要であると反省し、園⻑はじめ職員⼀⼈ひとりの意識改善を図っていくことをお伝えした。
② 午睡明けの検温で 38.0℃の発熱があったため、観察と再検温を続けるが、様⼦によってはお迎えをお願いしたい旨を連絡帳アプリで配信した。1 時間後に検温をすると解熱しておらず、また、クラス内
でコロナに罹患している⼦どもや職員がいた状況を鑑みて、お迎えをお願いした。引き渡す際、担任が「明⽇はご家庭で様⼦を⾒て頂けませんか？」とお伝えすると、「お休みは 38.1℃からと聞いている。職員によって対応が違う。いい加減なことを⾔ったスタッフに謝罪をしてほしい」というご意⾒を頂いた。
【園の対応】
発熱の対応については全職員に周知しているものの、曖昧な対応があったことについて園⻑から保護者の⽅に謝罪させて頂いた。