図面・文書の簡単 Web 公開＆マークアップツール
ネ ッ ト イ ッ ト ・ セ ン ト ラ ル

導入事

例 6

株式会社パルコ 様

小売業（専門店）

全社

グループウェア型ポータルと Net-It Central の連携で、本部と全国 19 店舗におけるナレッジの Give&Take を実現
検討背景

Net-It 導入前の問題点

Net-It によるソリューション

Net-It の導入メリット「情報の属人化」を解消しナレッジマネジメントを推進するために、グループウェア型ポータルの導入を決定

グループウェアだけで文書ファイルを共有しようとすると、使い勝手やレスポンスが悪く、現場社員への負担が問題に

Net-It でナレッ ジポータ ル「P.K.Library」を構築。グルー
プウェアとのすみ分けで、使い勝手の向上を実現

本部でも店舗でも、全国どこからでも現場の社員が簡単に情報を発信し、利用できる「Give&Take の場」が実現

ディベロッパー、コンサルティング、エンターテインメントの事業を核にショッピングセンターの開発・運会社）の導入も決めた。

営を行う株式会社パルコは、都市型商業ディベロッパーとして、新しい生活文化の提案を続けている。
同社は、長引く消費不況や市場競争の激化に対応するため、全社経営改革のテーマとしてナレッジマネジメントに着手した。渋谷や池袋を始め、全国では１９店舗のショッピングビルを展開しているパルコ。本部よりも店舗で働く社員の方が多いという環境（本部約 250 名、店舗約 350 名）で、散在しがちなナレッジを、いかに現場から吸い上げて全社的に共有、活用しているのだろうか。

検討背景「情報の属人化」の解消がナレッジマネジメントのカギ

Net-It
導入前の問題点

グループウェアだけではナレッジ共有に限界が

しかしグループウェアを導入すれば解決するほど、ナレッジ共有は簡単ではなかった。松本氏はこう説明する。「結局、グループウェアに文書ファ設のプロデューシング力」に直結する貴重なナレッジの宝庫と言える。しかし、それが紙やメールな

パルコでは、長引く消費不況や市場競争の激ど、店舗や担当者によりバラバラの方法で送信さ化に対応するため、全社経営改革プロジェクトのれたり保管されたりしていたのだ。その結果、何テーマの一つとして、ナレッジマネジメントに取りか必要な情報があっても、どこを探せばいいのか組んできた。そこには、長引く消費不況や市場競分からない、担当者に聞くにしても、誰に聞いたら争の激化に対応するため、同社の最大の強みでいいのか分からないという、まさに「情報の属人ある「商業施設の総合的なプロデューシング力」化」の状態になっていた。

を高めるという狙いがあったのだ。社長直轄のプ「チームで検討した結果、まずは、あらゆるナロジェクトとしてナレッジマネジメント専任チームがレッジを一元的に蓄積、共有する共通の『場所』を設置され、具体的な検討がスタートした。

用意することにしました。社員誰もが情報を提供

このチームメンバーになった企画室情報企画

でき、また必要な情報がいつでも入手できる担当の松本氏は、「それまでのナレッジ共有の実『Give&Take』の場です」と説明する松本氏。こうし状は『情報の属人化』という言葉に集約されます」て同社のナレッジポータルの構築がスタートした。と振り返る。日々、本部や店舗の現場で生み出さ従来、パソコン通信ベースのメールと掲示板がれる様々なマーケティングレポートや、店舗に出使われていたのを、VPN を導入してネットワーク店しているテナントとの折衝記録、店舗の管理レ環境を整備するとともに、グループウェア型のポポート、運営スケジュールなどは、まさに「商業施ータル「POWER EGG」（開発元：ディサークル株式

イルを登録しようとすると、そのファイルの説明用テキストをまず入力して、そこに Word や Excel のファイルを添付して、という面倒くさい作業をしなければなりません。現場の社員にそこまで負荷をかけては、うまく動くとは思えませんでした」。
更に松本氏は続ける。「しかも、表示するときには、重いファイルを時間を掛けて丸ごとダウンロードして、対応するソフトを立ち上げて見ることになってしまいます。ただ見るだけなのに、待たされたり余計なソフトが立ち上がったりするのであれば、使い勝手が悪く、現場ではきっと使ってもらえないと思いました」。
もちろん、メール機能やスケジュール共有機能など、日々のコミュニケーションにグループウェアは欠かせない。しかし、こと文書ナレッジの共有に関しては、グループウェアだけでは十分な使い勝手を実現できないというのが、悩みの種となった。

PROFILE
株式会社パルコ設立：
1953 年 2 月
社員数：547 人
事業概要： ショッピングセンターの経営、商業施設コンサルティング及び劇場等の運営・出版事業ほか各種プロモーションビジネス

導入部門： 全社
利用者数： 全社員 547 人
対象文書： テナント情報、マーケティング報告書、営業報告書、広報資料、各店月間スケジュール、社内規程、業務マニュアル、業務処理で必要な書式・ひな形等の申請書式（稟議書、依頼書、契約関連書類） 等

企画室
情報企画担当松本 浩 氏画面遷移
グループウェアトップ画面

システムイメージ
Net-It Central画面

P.K. Library-1（動的情報）

シンプルなシンプルなフォルダ構造
フォルダ構造ファイル
サーバ

Net-Itサーバ

P.K. Library-2（静的情報）

ウェブ
サーバ

検索エンジン

フォーマットライブラリ（申請書式）

トップ画面から
トップ画面からのリンクのリンク

検索画面

Webブラウザで登録

広報リリース 申請書式
規定
マーケ 集
テナントティング
折衝
情報 マニュ
アル情報
通達

Webブラウザで検索・閲覧Webブラウザ
で登録

日常業務

メール
とりまとめ

テナント折衝情報

週報（管理報告）
月間スケ 営業ジュール報告書

宣伝局、事業開発局、施設局、財務統括局、人材統括局 等
財務統括局、人材統括局 等

ブラウザから
ブラウザから
文書登録
文書登録

文書表示画面

日常業務
本部報告

宣伝局、事業開発局、施設局、

WebブラウザでWebブラウザで高速表示
高速表示

Webブラウザで検索・閲覧

パルコ（本部）
パルコ（本部）

約250名
約250名

パルコ（店舗）パルコ（店舗）

19店舗/約350名
19店舗/約350名

文書登録画面日々追加更新される動的情報（テナント情報、マ語ってくれた。「とにかく Net-It のおかげで、全国ーケティング報告書、営業報告、各店月間スケジ

どこからでも必要な情報が探せるようになりましュール等）、P.K.Library-2 はあまり追加更新された。例えば他店舗の過去のテナント折衝報告書

そこで出会ったのが、グループウェアとは全く違ない静的情報（社内規程、業務マニュアル、業務のように、これまでは人に聞いても見付け出せなうコンセプトで、文書の共有をシンプルに実現する関連資料等）、そして Format Library は業務処理かったような情報が、自分でいとも簡単に見付け「Net-It Central」だ。まさに抱えていた悩みを解決で必要な書式・ひな形等の申請書式（稟議書、依られます。また、分厚いマニュアルも軽く表示できできるツールと直感した松本氏は、ほどなく Net-It

頼書、契約関連書類、総務経理関連書類等）がるので、利用者のストレスが軽くなりました」。更をナレッジ共有の核に据えることを決める。

それぞれ共有されている。に続けて「店舗への送付や回覧に伴うタイムラグ

Net-It による グループウェアと Net-It のソリューション すみ分けで使い勝手を向上

同社のナレッジポータルは「P.K.Library」（Parco

このように使い分けることにより、情報を登録がなくなり、登録翌日には全国どこからでも最新

Knowledge Library ） と 名 付 け ら れ て い る 。

する際も情報を探す際も、迷わずに作業できるわ

情報にアクセスできるようになりました。鮮度が重P.K.Library は全て Net-It により構築されていて、けだ。もちろん、検索エンジンも導入しているので、要なマーケティング情報レポートも、作成翌日にグループウェアのトップページにあるリンクボタン欲しい情報がどこにあるのか分からない場合でも、は全国の店舗から閲覧がすることができます」。

をクリックすることですぐにアクセスできる。

すぐに必要な情報を見付け出すことができる。

また、「面白い効果」として、「これまでと違って同社ではこのようにグループウェアと Net-It を文書の登録については、ファイルサーバへのド全社共有を前提として文書が作成されるため、情同時に導入したわけだが、ここで気になるのはそラッグ＆ドロップではなく、Web ブラウザから文書報の質が向上しています。担当者間での報告文の使い分け方、情報のすみ分け方だ。同社では、登録できる「コントリビュータ機能」で行われてい書という認識で書かれていた文書も、P.K.Libraryそれぞれのシステムおよび情報の特性に合わせる。P.K.Library 上に表示されている文書登録ボタに登録されれば全社員に作成者名付きで公開さて、グループウェアは短期的情報（メール、スケジンをクリックして、追加したい文書ファイルを選択れますので、作成者の情報内容に対する意識がュール等）の共有に、Net-It(P.K.Library)は普遍的することで、その文書を登録することがでる。これ高まりました」と言う松本氏。しかもこれだけ効果情報（マニュアル、社内規程集等）や仕事の成果で、本部からも、店舗からも、簡単に情報を登録の高い仕組みにも関わらず「日常の運用負荷が（テナントとの折衝報告書、マーケティング報告書できるようにしているわけだ。

ほとんどないから助かります」というから驚きだ。
IT スキルも関係なく、Web ブラウザさえあれば等）の共有にと使い分けている。つまり、文書系のナレッジは、登録が簡単で閲覧もスピーディなNet-It で共有されているのだ。

Net-It の 誰もが情報を提供し利用導入メリット できる Give&Take を実現

さらにこの P.K.Library は、保管される情報の種「シンプルで分かりやすく、手間がかからない」

類によって３つに分かれている。P.K.Library-1 はことが Net-It の最大のメリットと言う松本氏はこう

誰でも快適に使えるという Net-It のシンプルさが、全国の店舗への展開を容易にし、当初の目標であった「社員誰もが情報を提供でき、また利用できる Give&Take の場」を実現しているようだ。

Net-It Central サイト http://www.oceanbridge.jp/netit/ にて、デモサイト、試用版等を公開しています●Net-ItTM は Informative Graphics Corp.の米国およびその他の国における登録商標です。 ●その他の社名または商品名等は、各社の登録商標または商標です。

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E-mail: netit@oceanbridge.jp

この印刷物の内容は、2004 年 5 月現在のものです。