Japan Direct Marketing Association【特 集】

伝統的食材の可能性
フジッコ株式会社
執行役員 マーケティング部長 寺嶋浩美氏
通信販売事業部次長 平岡健治氏

インタビュー■ 県民通販大調査■ 事業者相談
景品表示法相談編 〜共同懸賞／利用者アンケート〜■ 通販110番〜「後払い決済サービス」を理解していますか？〜

公益社団法人 日本通信販売協会

782017 July/August

広報誌 第358 号

当社は近年注目されているＩｏＴやＡＩ

ユニバーサルデザインのススメ

12【特集】伝統的食材の可能性

03

会員紹介／私のお気に入り13

県民通販大調査08

日本ダイレクトマーケティング学会だより

14

事業者相談：景品表示法相談編

10

JADMA 新聞15

通販 110 番

11

事務局だより 他

16

022017 July/August

今号の表紙 ﹁無題﹂

※障がい者アートを広告や商品のデザインに使用すること

作／カタノ ヨシト
エイブルアート・カンパニー ※所属︒
１９８４年生まれ︑福島県在住

02を仲介し︑仕事につなげています︒

リレーコラム経営理念を愚直に実践︒強みは﹁人﹂と掲げ︑セルフメディケーションのサポートにといった通信販売モデルの導入を積極的に﹁傾聴﹂﹁共感﹂﹁感謝﹂の姿勢で︑お客さま満足を追求

は１９９２年３月に設立︒ 今年特化した医薬品事業の展開を開始しまし

品 の 通 信 販 売 をスタートし た 創 業 期︑さま︑パートナー企業さま︑地域社会の皆て︑これからも︑ 社 員とその家 族︑お客さまの〝 新たなライフスタイルの創 造 〟に

また当社は︑創業時から変わることのな

１９９４ 年の翌 年に私 は 入 社し︑ 以 来︑い経 営 理 念 を 愚 直に実 践しています︒そ︵ 心 ︶が何よりも重 要だと考えています︒

今思い起こせば︑入社した頃は︑コール

さまがイキイキと︑ 笑 顔 溢 れる環 境 をつ貢 献したいと︑日々心 掛け︑ 取り 組んでセンターもなく︑電話での受注から荷造り︑れは︑お客さまの最 高の満 足の実 現︑社

くるとともに︑業界の発展のために真摯に化粧品・健康食品の通信販売︑店舗販売

ご自 宅への配 達まで︑ 役 職に関 係なく社員の幸せと未来への夢の実現︑社会貢献の努めてまいります︒﹁ 企 業は人 財なり﹂ を実 践 する企 業とし員全員で行っていました︒１９９７年にコー実現です︒ 特にお客さまに︑﹁傾聴﹂﹁共います︒

ルセンターと物流部門が開設されましたが︑

接お客さまと接 するコールセンターだけで感 ﹂﹁ 感謝 ﹂の姿勢を徹底することを大ような創 業 期 を 経て︑メディア戦 略 を 拡はなく︑研究︑商品開発︑マーケティング︑﹃リレーコラム﹄は︑協 会 関 係 者が日 ごろ切に考え︑行 動 指 針に掲げています︒ 直大︒ありがたいことにお客さまは全国へと管理︑物流センター︑全ての部門において感じていることを 綴った寄 稿 を︑毎 回リお客さま情報の確認をしていました︒その広がっていきました︒

社員一人ひとりがこの指針のもと行動して﹂
One to One health & beauty-care.

２００７年にはコミュニケーションメッセージ

レー形式でお届けします︒

パソコンは数 台︒ その前に社 員が並んで︑事業に携わってきました︒

当社

後藤 孝洋

た︒ 私どもとご縁を持っていただいたお客

Takahiro Goto

周 年 を 迎 えました︒ 健 康 食

新日本製薬 株式会社
代表取締役

います︒

を﹁

CONTENTS

59
VOL.

︶
︑
検討する一方で︑
ＨＩ︵ human intelligence
人の想いや人の手によってつくられるモノ

Relay Column
25

リレーコラム今︑﹁伝統的食材﹂が見直されている︒長年の食経験により﹁体にいい﹂とされてきたものが︑最新科学によってそれを裏付けるような新たな力が次々と見つかっているのだ︒その代表が︑昆布や豆︑さらにコーカサス地方の長寿食にヒントを得た﹁カスピ海ヨーグルト﹂などを扱うフジッコだ︒﹁伝統的食材﹂の健康効果を解明したことで︑唯一無二の健康食品を生みだしている年目を迎える食品企業に︑﹁伝統的食材の可能性﹂を聞いた︒

天候や災害などによって収穫量が左右さのだ︒今年﹁カビじゃないか﹂の電話がた︒最初は社内でも﹁昆布の会社がなぜ同じ北海道であり︑商品開発を進めまし

な﹁豆﹂に着目︒また︑昆布の主産地とれます︒そこで創業者は︑栄養分も豊富

年目とのことですが︑創業の経緯から教えていただけますか︒
寺嶋 創業者の山岸八郎が１９６０年に奥さんと社員１名の計３人でスタートしま し た︒ 最 初 は と ろ ろ 昆 布 の﹁ 磯 の 雪 ﹂という商品を開発して︑富士山にあやかり︑﹁ 日 本 一 の 味 ﹂ 味 覚 の 頂 上 を 目 指 そ
う と︑﹁ 富 士 昆 布 ﹂ と い う 社 名 に な り ま
した︒後発メーカーだった当社は︑販売力も知名度もありません︒なので︑その分︑材料にこだわりました︒美味しい昆布を使うことで︑やがて販路の拡大にもつながりました︒︱フジッコといえば︑昆布のほかにも﹁おまめさん﹂の印象も強いですね︒
寺嶋 とろろ昆布の後︑塩昆布や佃煮昆
布などいろいろな商品開発に力を入れて

甲南大学経営学部卒業
ヤフー（株）他複数社でECやメディアなど新規事業を担当
2015年 フジッコ（株）通信販売事業部 入社
2017年 4月より通信販売事業部 次長 就任。現在に至る

1991年

︱今年で

イソフラボン研究の発端だった

58

います︒しかし︑昆布は自然素材であり︑

平岡健治氏

通信販売事業部次長

寺嶋浩美氏

執行役員 マーケティング部長

伝 統 的 食 材 の
可 能 性

通信販売事業部次長

平岡健治 氏

2007年
2015年
2016年
2017年

神戸大学農学部卒業後、フジッコ（株）入社。煮豆、惣菜等の商品開発、TVCM制作などのマーケティングを経験
通信販売事業部へ異動
通信販売事業部長
執行役員就任マーケティング部長、現在に至る

1987年

2017 July/August

03

フジッコ株式会社
執行役員 マーケティング部長

寺嶋浩美 氏

インタビュー

プロフィール58

の こ と で︑ 骨 の 健 康 に 良 い と 聞 い て も︑ほしい﹂というお話がありました︒当社

寺嶋 １９８４年に﹁おまめさん﹂を購︱通信販売の始まりについてお願いします︒

で︑流通やお客様にも広く認知されてい今も佃煮と煮豆品群はカテゴリートップ

たちは︑研究部門が担当していた時のス

ちなみに︑今も受電のオペレーターさん

た会社はあまり聞いたことがありません︒

平岡 ええ︑通販が研究部門から始まっ︱めずらしい成り立ちですね︒

門と連携することになりましたが︒

らが担当しました︒現在の通販は研究部部門が行い︑梱包や発送︑顧客登録も彼

寺嶋 創業間もない頃からです︒創業間りですが︑それはいつ頃からですか︒︱フジッコといえば︑無添加へのこだわ

今に至ります︒

Ｏ 側 か ら 当 社 へ 全 面 委 託 の お 話 を 受 け︑小売店売場
（昭和38年頃）

富 士 昆 布を創 業
第一号商品︑
とろろ昆布﹁ 磯の雪 ﹂を発売●●

フ ジ ッコ の あ ゆ み

1960年

1996年

1993年

1987年

1976年

﹁
種菌生産開始● カスピ海ヨーグルト﹂

●

●

﹁
発売
● つけもの百 選 ﹂テレビCMでブーム﹁シリーズを開発● おまめさん﹂﹁
開発成功● ふじっ子 煮 ﹂2002年● クロクロ﹂
﹁
を発 売

1971年

2003年

﹁
発売
● 善 玉 菌のチカラ﹂

通信販売事業開始

ナタデココの自社製品を開始
ナタデココブームに

2007年

04

2017 July/August

豆をつくるのか﹂という意見も出たそう

入したお客様から︑表面に白いものがつ

タイルを継承して白衣を着ています︒

もなく﹁健康と美容に富士昆布﹂を掲げの研究部門は乳酸菌の研究なども行っていているがカビじゃないかという電話を︱﹁カスピ海ヨーグルト﹂について教え多くのお客様が﹁骨ならカルシウムじゃ

いただき調べたところ︑豆に含まれるイてください︒

ですが︑いざ﹁おまめさん﹂のシリーズ

ソフラボンが一度溶け︑結晶化して真っ寺嶋 イソフラボン研究で親交があった

いましたので乳酸菌培養や精製ができる

白になったものだとわかりました︒さら家 森 先 生 が 長 寿 研 究 を 進 め る な か で︑な い の ?﹂ と い う 時 代 で し た︒ で す かに研究を続けると︑優れた健康成分であコーカサス地方の長寿の村ではヨーグルが発売されると大変よく売れました︒煮ることもわかりました︒そこで世界の長トが食卓にあることがわかりました︒長

技術もありました︒当初は神戸のＮＰＯ

寿食研究の第一人者︑家森幸男先生︵現︑ます︒

所ら 通 販 事 業 が 始 ま っ た 際 の 電 話 受 付 も︑

武庫川女子大学国際健康開発研究所

寿地域の特徴というのは︑まず抗酸化性

豆を手作りするのは時間も手間もかかる

長︶と一緒にイソフラボンの研究を進め︑の高い彩りの良い野菜に︑脂肪を落とし法人からの頒布でしたが︑数年後︑ＮＰイ ソ フ ラ ボ ン 入 り 健 康 茶 を 通 販 で 開 始︒

た肉を食べています︒そして基本的に３

専門知識をきちんと説明できるよう研究

そ の 後︑ 特 定 保 健 用 食 品 の﹁ 骨 の 健 康 ﹂世代など大勢で食卓を囲み︑食事の時間

た め 主 婦 の 方 々 に 大 変 喜 ば れ た の で す︒の 第 １ 号 と し て﹁ 大 豆 芽 茶︵ だ い ず がが長く︑消化酵素がよく働く状況のようも食卓に並んでいます︒研究のために家３００種の農薬検査を実施﹁食の安全﹂への強い執念

ちゃ︶﹂を発売しました︒

森先生はコーカサス地方のヨーグルトをです︒そしてヨーグルトなどの発酵食品

研究開発部門から生まれた通販

数年後日本全国で広な の で︑﹁ 安 心・ 安 全 の 商 品 を 製 造 し てまっていることがわかり︑食中毒が心配ていたのですが︑家族が周囲の人々に種ヨーグルトを分け日本に持ち帰りました︒最初は先生のごオペレーターの制服は﹁白衣﹂︱なぜ既存の流通で販売しなかったのでイソフラボンブームが起こる以前

すか ?
平岡

10

ました︒当時のとろろ昆布は︑チクロなな想いで行っていました︒など︑食の安全性に対しては執念のようので︑食物繊維に近い働きをします︒一は多糖類といって糖が多く連鎖したも難しく︑粘性が高く菌を濃縮するのも非方で他の乳酸菌よりも培養することがどの合成甘味料を使うのが当たり前でしたが︑創業者は安全性に配慮して﹁無添加にしよう﹂と決断しました︒そこで販

常にハードルが高い︒つまり︑サプリメするという姿勢が強かったです︒ニューのように安心・安全︑そして健康を創造

増え︑売れるようになってきました︒こす︒少しずつ理解してくださるお客様が国内で唯一︑ナタデココを生産していま中でブームになる前から扱っていて今も寺嶋 ええ︒例えば︑ナタデココも日本

ば︑さまざまな研究開発ですね︒︱食の安全同様に力を入れているといえサプリメントに参入した理由

おいしいものを売る﹁食品会社﹂が功しました︒﹁ ク レ モ リ ス 菌Ｆ Ｃ 株 ﹂ の 菌 の 濃 縮 に 成り返し︑１年半の歳月をかけてようやくL ◎http://www.fujicco.co.jp/

ントの製品化が非常に難しいのです︒そスで残留農薬の問題や︑遺伝子組み換え

す︒ナタデココもヨーグルトと同じ発酵所 ◎全国21拠点

R

他の乳酸菌と一線を画する﹁クレモリス菌ＦＣ株﹂の力

食材が日本にも入ってくるというような食品です︒︱﹁クレモリス菌ＦＣ株﹂をサプリメン

要なのかという意見もありました︒そも業

U売したのが﹁純とろ﹂ですが︑当時のお話が報道されるたび︑朝礼では﹁命を預︱そうなのですか ?

トにしたのですね︒

そも当社はおいしいものを提供する食品

数 ◎2,147名（フジッコグループ全従業員）

客様は合成甘味料の味に慣れていたのかっているという想いで食品を作ってい

寺嶋 ええ︑寒天のようなものと思われ

寺嶋

会社ですから︑サプリメントの販売には

営

こで︑当社の研究部門が何度も試験を繰

か な け れ ば い け な い ﹂ と 言 わ れ ま し た︒

乳酸菌﹁クレモリス菌ＦＣ株﹂は︑私た

とまどいがありました︒でも最終的には︑物 流 セ ン タ ー ◎兵庫1、埼玉1

で︑最初はまったく売れなかったそうでそして︑その翌日にはそういう問題に対

寺嶋 ええ︑やはりヨーグルトが味覚的
日ている方も多いですが︑ココナッツミルに食べられないという方や︑手作りした

クからナタ菌という菌が生成して︑ぐらいかけて少しずつ１〜２センチの厚方もいますので︑サプリメントにしたらちが選抜したオリジナルの菌ですが︑こお客様に安全で体に良い食品を提供する

場 ◎兵庫3、埼玉1、千葉1、神奈川1、北海道1、鳥取1

工

金 ◎65億6,653万円（2017年3月31日現在） 連結：608億円（2017年3月期）

本

資

員

業

従

業 ◎1960年11月7日

創容 ◎各種食品の製造販売

内

業

事

処できるよう分析機器を揃えたり︑人材
教 育 を し た り と い う 行 動 が 始 ま り ま す︒

みになります︒温度や湿度の管理が難し

どうかと２００７ 年に商品化したのがり︑毎日食べたりするのが面倒だという

豆や野菜の農薬の検査を３００種類行う

く︑ちょっとした揺れでもナタ菌は発酵﹁ 善 玉 菌 の チ カ ラ ﹂ で す︒ 腸 内 フ ロ ー ラを良い状態にサポートするということで不良となってしまいます︒そういうノウ得たものです︒

大 変 ご 好 評 を い た だ い て い ま す︒ た だ︑

ハウも漬物などの発酵食品の研究開発で︱最近では乳酸菌の研究も進んでいる印

れは一般的な乳酸菌やビフィズス菌なという理念に基づいて始めました︒創業

最初は社内でも乳酸菌のカプセルなど必

どとはまったく違い︑常温で発酵する菌

者がきちんと健康効果を証明できるのな象です︒

です︒また︑発酵して乳酸が増えていくは い︒﹁ カ ス ピ 海 ヨ ー グ ル ト ﹂ の時︑糸のような粘りを出しますが︑これ2017 July/August05

10

白衣を着て対応するオペレーター

フジッコ株式会社 会社概要

代表取締役社長 ◎福井正一

本 社 所 在 地 ◎神戸市中央区港島中町6丁目13番地4

らば︑と条件付きで認めてくれたのです︒
善玉菌が内の乳酸菌自体も︑新生児から比べると％ぐらい減少していますの

臨床研究を重ねて結果を出し︑発表する︱サプリメントはこれが最初になるのでことができました︒とで病気になってつらい思いをするぐらい︒そうなると︑中高年以上の方は︑あで︑どうしても食事だけで補うのが難し

平岡のでしょうね︒

いなら︑未然に防ごうという考えになるアイ﹂や︑同じくヒアルロン酸で﹁肌のうるおいを保ち乾燥をやわらげる﹂機能
性表示食品をとった﹁うるるん姫﹂などがあります︒︱これらの商品は︑どのような層をターで︑今注目している方向性や︑今後注力︱機能性表示の戦略をとっていくうえ

やはりサプリメントに関心がある

ゲットにしていますか ?
平岡

していきたい分野などがあれば教えてい︑代が中心になり

代以上︑方向性といえば︑やはり乳酸菌のただけますか︒のは︑

ポリフェノールと乳酸菌で２つの﹁管﹂を元気にしたいる﹂機能性表示食品となった﹁きらめきええ︒現在では﹁目の調子を整え

すか︒

95

ますね︒歳をとるとどうしても腸内の善

70

平岡

60

玉菌が減り︑お通じが悪くなります︒体善玉菌のチカラ
きらめきアイ
うるるん姫

げたいと考えています︒乳酸菌が腸に役

プリメントの両面から︑ここの裾野を広フジッコのサプリメントで健康にするこら︑腸管と血管という２つの体内の管を︑ノールは血管を柔らかくします︒ですかる こ と で 引 き 起 こ さ れ ま す︒ ポ リ フ ェ

立つことは知られていますが︑腸の状態とができるといいなと思っています︒

保存されています︒腸の働きが悪くなると︑セロトニンの合成量が減少し︑その結果感情のブレーキがかかりにくくなる
ために︑うつ状態の人の症状が進んでし
まうようなこともあるのです︒腸の状態を良好に保つということは︑心身を健康に保つことにも重要であるということ
で︑乳酸菌が役に立つ範囲は︑解明が進
むにつれ大きく広がっていくと考えています︒︱いろいろな可能性がありますね︒
寺嶋 ええ︒当社の乳酸菌や食物繊維の他にも黒豆ポリフェノールの商品は血液がサラサラになって中性脂肪が上がらないという作用があります︒血管が硬くなると生じる脳出血や心筋梗塞などのリスクが高まります︒このような死亡率の高06

2017 July/August

研究の深耕でしょうか︒ヨーグルトとサが身体の様々な部分に影響を与えることも︑ 海 外 を 中 心 と し た 研 究 で 明 ら か になってきています︒特に脳との関係については﹁腸脳相関﹂と言って︑最近注目をあびています︒︱腸が脳に関係あるのですか ?
寺嶋 ええ︑実は脳と腸はかなり相関関係があることがわかってきています︒例
え ば︑ 人 の 感 情 に﹁ 落 ち 着 き や 安 定 感 ﹂をもたらす神経伝達物質の﹁セロトニン﹂
や﹁ドーパミン﹂は腸内で ％ が作られ
90

い疾患というのは︑すべて血管が硬化す

研究風景

50

お 客 様 を一番 大 事 にしよ う という 目 的で
﹁ 消 費 者 志 向 自 主 宣 言 ﹂を し ま し たいます︒また︑本社１階に昆布や豆について学べる﹁食育ミュージアム﹂があります︒ここではゲーム感覚で昆布漁を体験できます︒ベテランの漁師さんは一度に ㎏ の昆布をとる方もいて︑ここではどという声を共有し対策しています︒

配膳のお手伝いをしたりするボランティ

開催します︒先日は私も昼食を作ったり︑て︑黒豆を使った﹁おせち料理教室﹂をえた黒枝豆を収穫︒そして第３段階としました︒第２段階では︑秋に自分達で植２ 週間後には﹁消費者志向自主宣言﹂をすると︑社長も今年度の方針にしようと︑てください﹂とおっしゃったことを報告の 方 が︑﹁ ぜ ひ 消 費 者 志 向 自 主 宣 言 を しの賀詞交歓会の時にお会いした消費者庁

げていましたが︑今年のＪＡＤＭＡさん

平岡

もともと健康創造企業になると掲︱﹁消費者志向自主宣言﹂もしていますね︒

出前授業をさせていただいています︒

ち も 講 師 と し て い ろ い ろ な 学 校 に 行 き︑

自由研究でよく訪れます︒その逆に私た図で紹介されているので︑小・中学生もできます︒ほかにも︑豆の産地が世界地

いただきました︒

いろな委員会があって︑私も参加させて

寺嶋 そうですね︒ＪＡＤＭＡにはいろ会で発信していきます︒

り︑省庁の動きはＨＰやセミナー︑委員の景表法のプロがいて相談に応じていた︱ＪＡＤＭＡには︑公正取引委員会出身のはぜひ教えていただきたいですね︒

どういうことを目指しているのかというに疎い︒役所がどういう方向へ向かって︑ね︒地方企業の私たちは特に中央の動き発信していただいた方がありがたいです平岡となどがあればお願いします︒︱では最後に︑ＪＡＤＭＡに期待するこ地方は中央の動きに疎い
役所の情報はぜひ知りたい︱フジッコといえば︑食育にもかなり力
アスタッフとして参加しました︒

しました︒

平岡

棹を持ち上げることで昆布の重さを体感を入れていますね︒︱ほかにはどのようなことを行うのです︱メーカーとして非常に良い宣言だと思

よう︑ＪＡＤＭＡの皆さんには頑張って組を招待して黒豆の作付けをし

寺嶋 各本部から１人ずつ委員として構
か?

います︒

いただきたいです︒例えば︑悪質な通販に親子成された﹁食育推進委員会﹂があり︑一平岡

寺嶋 そうですね︒まず︑お客様を大事のチラシをまとめて消費者庁に出していしましたが︑黒豆の産地である丹波篠山

そこで︑表示が見にくいとか︑キャンペー

当 室 長 が ピ ッ ク ア ッ プ し て 紹 介 し ま す︒

必ず︑お客様相談室に集まったお声を担

寺嶋・平岡

ございました︒

す︒今日はお忙しいところ︑ありがとう︱これからも継続していきたいと思いまけるとありがたいと思っています︒

ありがとうございました︒

ンの申し込み方法がわからないとか︑商

あとはやはり公平な競争ができる

やはり省庁の動きは︑できるだけ般のお客様を無料で招待して︑実際に作

育デー﹂というイベントを開催し︑著名にすれば︑利益と売上げは後からついてただくとか︑やはりお客さんがきちんと年１回︑８月にこちらの本社で﹁食付けや収穫を体験していただくというこな先生をお呼びして無料講演会を催してく る も の と︑ 経 営 方 針 発 表 会 で も 言 い

選べる︑フェアな基準を大手も中小も関日に実施

切っています︒通販というのは︑お客様とを続けています︒先日６月の声を生で聞くことができるとよく言わ係なく履行できるよう︑活動していただ

本社﹁食育ミュージアム﹂で昆布漁を疑似体験

50

品の味がちょっと変わった気がする︑な2017 July/August07

25

れますが︑私たちの経営会議でも冒頭は親子で黒豆の作付け体験（兵庫県篠山市）

24

2017 July/August

08

09

2017 July/August

万円

万 円を遥
万円

（公正取引委員会OB）相談事例 ❷

回答 ❷

公正な調査事実を記載すれば問題になりにくい
成分含有量については
第三者機関による分析データを持っておくこと

品 表 示 法 にいう 共 同 懸 賞ではあ り ませ結 論から申し上げると︑この企 画は景る︒その商品について３粒摂取時には﹁A日の摂 取の目 安が３粒 〜５粒の商 品であ弊社の﹁ ◯◯◯◯◯ ﹂ という商品は１

けなくてはならないのは︑ 調 査 数が少 な

だきたいです︒また︑アンケートで気を付じ３粒でのアンケート結 果 を 表 示していたとはならないと 思いま すが︑できれば同を表 示してあるので︑即 景 品 表 示 法 違 反

利用者アンケートの結果と摂取の目安が違っていても良いかん︒ 共 同 懸 賞 というのは︑一定の地 域やエキス﹂や﹁B エキス﹂がこれだけ入っていい場 合や︑ 満 足している方の回 答に誘 導

５粒 飲 用していただいた結 果である 旨

店舗

想を入れ︑１日５粒を飲んでもらったアン

ると映 像で見せ︑その後︑愛 用 者 様の感するような 設 問になっている 場 合は景 品

相 談の企 画は２社で企 画 するものである

品 提 供ができるようにしたものです︒ ご

るよう︑小 規 模の店 舗 同 士が共 同して景店や量 販 店に対 抗して公 正な競 争ができ

同 懸 賞ができたのは︑ 資 金 力のある百 貨

共 同 懸 賞は認められません︒そもそも共ト結 果の﹁ 満 足 度％﹂︵ 但し︑５粒 飲組の中で︑５粒 を 飲んでもらったアンケー

的に３粒を飲んでくださいという流れの番番組がある︒ここで確認したいのが︑全体粒を目安にお飲みください﹂という流れの後に︑価 格 等 を 案 内したあとに﹁１日３たしてメーカーの言うと示の方 が 心 配 で す ︒ は

表 示の部 分 より も︑ 含 有 量についての表

いと 思いま す︒ また︑アンケート結 果の査事実を記載する分には問題になりにく

表 示 法 上 問 題となりやす く︑ 公 正 な 調あり︑ 全 国に展 開 する通 信 販 売の場 合︑商 店 街 等 相 当 多 数︵ 原 則として

抽 選により景 品 を 提 供 するというもので以 上 ︶の店 舗において共 同で企 画して︑ケート結果の﹁満足度 ％﹂ を出す︒ 最通信販売で共同懸賞は認められない

回答 ❶共同懸賞／利用者アンケート

歳までの方 を

部意見もあるので確認したい︒

94

相談事例 ❶

他企業と共同で懸賞企画
最高額 万円で良いか

歳からら先の旅行費は懸賞の最高額

場 合︑ロンドンまでの旅 行 費とロンドンか

供 するとなると日本の当 選 者が出かけるかかる︒ そこから更に別の国の旅 行 を 提ドンまでの旅 費は高い時 期だと約る︒ 当 選 者の集 合 場 所はロンドンで︑ロンの企 業と共 同で懸 賞 企 画を行うものであ当社のみでなく ﹁ ○○○社 ﹂ という海外ゼントするというものだが︑ 企 画 自 体は対 象に︑抽 選で１名 様に海 外 旅 行 をプレされた方のうち

当 社が販 売 する１万 円の商 品 を 購 入

地主園 彰治までの範 囲 内だから良いのでは︑という内ことから一般 懸 賞 扱いとなり︑ 景 品の最ている︶を表示するのは優良誤認にあたる用していただいた結果であることを表示し入っているのか︑しっかり記 載 どおり き ちんとおりに◯ ◯ ◯の成 分が思います︒

かれた方がよろしいかと

分 析データ等を持っておした第 三 者 機 関によるか？ もちろん︑飲んでいただいている商品は同じものだ︒

万 円までとなり景 品の総 額は売

高 額は上予定総額の２％の範囲内までということになります︵※︶︒※懸 賞による景 品 類の提 供に関する事 項の制 限
http://www.caa.go.jp/representation/﹁懸賞によpdf/100121premiums̲8.pdf及びる景 品 類の提 供に関する事 項の制 限 ﹂の運 用

03-5651-1139 まで

3930

基準 http://www.caa.go.jp/representation/参照
pdf/100121premiums̲23.pdf

景品表示法に関する相談は

調査役

22

30

94

30

かに超えるが︑共同懸賞の最高額

10

10

18

事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 17：00）

10

2017 July/August相談事例 ❶

﹁後払い決済サービス﹂を理解していますか？
通販の支払い方法として︑決済代行会社の後払い決済サービスを提供する会社が増えています︒ 消費者にとっては︑商品到着が先なので安心な支払い方法ですが︑その仕組みを知らないと︑思わぬトラブルとなることがあります︒
処理内容 ❷

会社に後払いの仕組みを説明してもらい︑お客様に了承いただく
サイト上の﹁後払い﹂の説明を確認した︒
商品広告上で﹁後払い﹂をクリックすると説明画面が表示され︑そこに会社の説明通り﹁注意事項﹂が書かれていた︒とはいえ︑﹁勝手にプレゼント先に請求書を送られた

通販一
一〇番より

のは不快だ﹂という相談者の主張はもっともと思われた︒
会社に確認すると﹁同様の声はいただいており︑現在︑仕組みの変更を検討中である﹂とのことだったため︑まずは相談者へ納得できる説明を依頼した︒
その後︑当該社から﹁当社の後払いの仕組みを説明することで︑お客様には了承いただいた︒また︑今後は商品広告上の説明
画面だけでなく︑支払い方法の選択画面で﹃後払い﹄を選択した際にも︑﹃配送先に請求書が送付されます︒プレゼント等でのご利用はお控えください﹄との内容の注意表
示が出る仕組みとした﹂との報告があった︒

は債権回収リスクが低くなる等︑双方にとってメリットのある支払い方

払いサービスは︑利用者にとっては安心感があり︑通販会社にとって後払いサービスは ﹁売買契約﹂ と ﹁支払契約﹂ が別々︒
トラブル回避のためにも仕組みの理解が必要

後法です︒利用上限額が低く設定されていることが多く︑健康食品や化粧品︑その仕組みは︑原則として︑通販会社が商品を発送した後に︑商品代金

洋服等︑主に少額決済での利用が目立ちます︒の債権を譲渡された決済代行会社が利用者に請求をします︵請求書が商品消費者は︑商品についてのトラブルは通販会社︑支払いについては決済代行会に同梱される場合もある︶︒﹁売買契約﹂と﹁支払契約﹂が別々になるので︑社への確認が必要となります︒これを理解せずにいると︑﹁知らない会社から請求書が届いているので放っておいた﹂﹁返品したのになぜ請求が止まらないの

また︑通常は請求書が届いてから２週間程度の支払い期限が多いのですが︑か﹂といったトラブルになる可能性があります︒

中には１〜２カ月先という長期にわたるケースもあります︒﹁ 後払い﹂ を選※紙面の都合及び内容をわかりやすくするため、事例内容の一部を編集している場合があります。

済代行会社の後払い決済サービスを利用していることがわかった︒今回のケースでは︑相談者が受取拒否をしたことにより︑商品が通販会社に戻ったにも関わらず︑返品処理などが行われていなかったため発生したトラブルと思われた︒
相談者には︑商品購入と決済の契約関係が別々であることを説明した上で︑通販会社に対して︑あらためて商品を再発送してもらうか︑支払いを止めてもらえるかを依頼するよう勧めた︒

相談事例 ❷

請求書がプレゼント先に届いてしまった
ネ ッ ト シ ョ ッ プ で︑ 友 人 の プ レ ゼ ン ト 用に 腕 時 計 を 注 文 し た︒ 商 品 の 配 送 先 は 友 人の住所︑支払い方法は決済代行会社の﹁後払 い ﹂ を 選 択 し た︒ そ の 後 友 人 か ら 商 品 のお礼の連絡があり︑さらに１週間後︑請求書が友人宛に届いていると言われた︒驚いて 会 社 に 連 絡 し た と こ ろ︑﹁ サ イ ト の 注 意
書 き に﹃ 後 払 い の 請 求 書 は 商 品 の お 届 け 先に送付する﹄と書いてあります﹂との回答

択した際には︑利用上の注意事項等に目を通し︑その仕組みを理解しておくだった︒
こ れ ま で も 他 社 で﹁ 後 払 い ﹂ を 利 用 し たことが必要です︒

03-5651-1122 まで

池田 早苗

こ と は あ る が︑ 請 求 書 を 配 送 先 に 送 ら れ た︵会員社︶（平日 10：00 〜 12：00 ／ 13：00 〜 16：00）

通販110番相談員

こ と は な い︒ 契 約 者 で あ る 自 分 に 届 け る のが普通ではないか︒

消費者相談は通販110番へ受け取っていない
商品代金の督促がきた
ネ ッ ト 広 告 を 見 て︑ 初 回 半 額 の 健 康 食 品を注文した︒商品が届き︑同梱の請求書を使って近くのコンビニで支払いを済ませた︒１カ月後同じ商品が届いた︒注文時の広告をよく見ると定期購入の契約になってい た︒ 解 約 す る 場 合 は 次 回 配 送 日 の 日 前
ま で の 連 絡 が 必 要 な こ と が わ か り︑ 支 払 いをした︒しかし︑その後通販会社に解約を申し出るのを忘れたまま３回目の商品が届いてしまったので︑今回は受取拒否をした︒
後日︑知らない会社から督促状が届いた︒
商 品 を 受 け 取 っ て い な い こ と を 伝 え た が︑﹁購入店から請求停止の依頼をいただくま
で は お 止 め で き な い ﹂ と 言 わ れ た︒ そ こ で
通 販 会 社 に 説 明 を 求 め た と こ ろ︑
﹁督促状
は当社が委託している決済代行会社が発送しています﹂﹁今回はあらかじめ連絡なく
受 取 拒 否 を さ れ た た め︑ 当 社 も 損 害 が 出 ている︒以降の商品は止めるが︑お支払いはしてください﹂と言われ た ︒
受け取っていない商品の代金を支払わねばならないことに納得できない︒︵非会員社︶
処理内容 ❶

商品購入と決済の契約関係は別と相談者に説明した上で通販会社に対応を依頼
相 談 者 に 支 払 い 方 法 を 確 認 し た 結 果︑ 決2017 July/August

11

10

通 販
110 番

用 品 推 進 機 構では昨 年 度
実 施した ﹁ 家 電 製 品 等に・ 字 がう ま く 書 け ない︒ パソコン
代・男 性・パーキンソン病 ︶は書かなくてもよい︒︵︻ テレビ ︼

公益財団法人 共用品推進機構

不便さが便利さに変わっている

ことは︑今回の調査を行って初めて わ か っ た こ と で す︒ 家 電 の 商

品情報入手は通信販売にも直接ト︑ ダ イ レ ク ト メ ー ル も 高 齢 の代・女 性・ろう ︶以外の分野でも参考になる事例がたくさんあります︒是非一度︑ホームページをご覧になっていただけたらと思います︒

http://www.kyoyohin.org/ja/

research/pdf/report̲of̲

homeappliances2017.pdf

共用品推進機構 とは

年 齢の高 低︑ 障 害の有 無に関 わら ず︑共に使える製品・サービスを﹁ 共用品・共用サービス﹂と名づけ︑その普及を行っ
ています︒ 具 体 的には︑ 障 害のある人︑高齢の人へ﹁ 日常生活における不便さ・
良かったこと調 査 ﹂︑ 不 便さから抽 出された課題の解決案の国内︵JIS︶・国際標準化︵ISO︶︑展示会︑データベー
スの作成︑並びに︑各種相談にも応じて
います︒

12

2017 July/August

筆者
専務理事・事務局長

星川 安之氏・手の痛みがある 時 ︑ 洗 浄ボタンがあると助かる︒

代・女 性・リウマチ︶・ 婦 人 科 系 のが ん 患 者 な ので︑関係しているテレビ︑ウェブサイ︵代・女 性・がん︶︻洗濯機︼

方︑障害のある人たちも多く利用

必 需 品です ︒︵

・点 字が書いてあって使いや すい︑で安 心して使える︒︵

時 間 配 分ができる︒

ご 紹 介したコメントは 極 ごく一部ですが︑ 多 くのコメントは︑

年 前の﹁ 不 便 さ ﹂ が解 決 されたものです ︒ 解 決には︑ 指 摘 を 受

年︑ 不 便さを 取り 除

く ために作 られ た 高 齢 者・障 害けてからが 少 ないものがわかりや すかっ者 配 慮 設 計 指 針の日 本工業 規 格
しています ︒

︵ J I S ︶の 存 在 が 大 き く 影 響

たです ︒︵

・操 作パネルに点 字が付 き︑ 初め

時 を 経 て 家 電 製 品 の 多 く が︑

︻温水洗浄便座︼代・女 性・全 盲 ︶ての機 種でも 確 実に使える︒︵

今 回 の 調 査 結 果 は︑ 家 電 製 品

していることもわかりました︒

代・女 性・全 盲 ︶ボタンが触ってわかりやすい︒︵
り︑ 番 組 表の確 認や 録 画 予 約︵・状 況 を 音 声で知らせてくれるのに対して︑6 7 5 3 件のコメント

が独 力でできたことがよかった︒

代・男 性・ろう ︶代・女 性・全 盲 ︶が 寄 せら れ ました︒コメントが一代・男 性・全 盲 ︶報 も ら え る︒ 見 て わかる︑ 笑

・ 字 幕 が 見 ら れ て 楽 しめ る ︒ 情︵・ 残 り 時 間 が 表 示 さ れ る ので︑・ 音 声 読 み 上 げ 機 能 が 付いてお40
代・発 達 障 害・男 性 ︶・説 明 書に写 真 ︑図があり︑文 章

40

番 多かったのはパソコン︑ 続いて電子レンジ・オーブントースター︑テ︵

えて楽しい番 組が見られる︒

レビ︑
スマートフォン︑電 話 機・ファッ
年 前にクス︑ 温 水 洗 浄 便 座 ︑ 洗 濯 機 ︑
冷 蔵 庫 ︑と続 きます ︒

・ 最 近のテレビは 軽 く なって︑ 動
代・女 性・リウマチ︶

行った不 便さ調 査では﹁ 使いにく

わ ず かな 隙 間 で 4 つずつに 区︵かしたりできるので助かる︒
ま す ︒ 次 にコメントの中のいくつかをご紹 介します ︒
個 あ るファンクションキーが︑︻ パソコン︼・代・女 性・全 盲 ︶60

20

軒 並み ﹁ 良かった﹂ に変 わっていい﹂ のコメントが 多 かった 製 品 が23切られているだけで格 段に使いやすかった︒
︵

40

23

30

40

12

23

みんな快適！

共関 す る 良 かったこ と 調 査 ﹂ を ︑
ホ ー ムペー ジ で 公 開 し ま し た︒
種 類の家 電 製 品

40

40

4 5 6 名から

60

20

66

20

ユニバーサルデザインのススメ

家電製品の良かったこと調査

他の国にさきがけて高齢社会に突入した日本では︑さまざまな施策が行われています︒﹁ユニバーサルデザイン﹂が提唱される以前から︑障害の有無︑年齢の高低に関わらず共に使える製品・サービスを︑﹁ 共用品・共用サービス﹂ と名づけ︑その普及活動を︑使用者︑提供者が協力して行い︑その市場規模は３兆円にもなっています︒

高齢社会と「通信販売」その ⑧

会員紹介「こんにちは！株式会社シャルレです」
会社概要○ 社名／株式会社シャルレ（CHARLE CO.,LTD.）○ 事業内容／レディースインナーを主体とする衣料品、化粧品、 健康食品等の販売○ 設立／ 1975 年 11 月 19 日
○ 本社事務所／兵庫県神戸市須磨区弥栄台 3 丁目 1 番 2 号○ TEL ／ 078-792-7000（代）○ 代表者／代表取締役社長 奥平 和良○ URL ／ http://www.charle.co.jp/○ 資本金／ 36 億 25 万円○ 業績（単体）／ 18,068 百万円（平成 29 年 3 月期）○ 従業員数（単体）／ 304 人（平成 29 年 3 月期）○ 入会年月日／ 2013 年 11 月

女性を元気にする日本一のグループへ

本社身につけた時、肌につけた時の心地よさを大切に、
女性用下着をトータルに展開

2014年、健康食品「ns」ブランドがデビュー【我が社の特徴】
シャルレは創業以来、お客さまに商品を試していただくことを大切にしてきました。お客さまにとって良い商品であるかどうかをご自身の目で、身体で、気持ちで確かめていただきたい。そう考える
シャルレでは、お客さまを訪問し、商品を試着、お試しいただき、気に入っていただいた商品をご提供する独自のシステムを確立してきました。お客さまをはじめ、シャルレに関わるすべての人との絆を大切にすることが、心豊かな社会につながっていくという信念のもと、質の高い商品を提供します。また、2009 年からは通信販売事業として「シャルレダイレクトサービス」を、2014 年には直営店「シャルレ・ザ・ストア」をオープンし、お客さまとのコミュニケーショ
ンを深めています。
今の時代に求められる価値や「豊かさ」を提供し、社会から必要とされる企業であるために、 女性を元気にする日本一のグルー
プ を目指してまいります。

バイク用品購入で通販サイト巡りも！

私のお気に入りMy Favorite

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ツーリング
日本生活協同組合連合会
通販本部 カタログ供給企画部
編集管理 G
グループマネージャー
夜はたき火をしながら音楽を聴いています

る気次第でいつでもどこでもどこまでも行け

さて、JADMAらしい話題といえば、最近、新る自由と、狙った通りに峠を走り抜けることしいバイクに乗り換えたのをきっかけに、十数年ができた時の爽快感を味わいたくて、週末になるとぶりに道具をインターネット通販で揃え直してキャンや

よくツーリングに行っています。

現在の愛車。
割と大きいですが、とても乗りやすいです

プツーリングに行ってきました。掘り出し物を探した

明日は天気が良さそうだし走ろうかと思い立つこり、クチコミを読んで商品を選ベるのはとても便利とが多く、一人で走ることが多いのですが、ここ数だなと思う反面、家にいながら買い物ができるので、年は職場で見つけたバイク仲間と一緒にツーリング

酒に酔った勢いで後から ？ と思う商品を注文しに行くことも増えました。 集合から解散まで計画してしまうことが何回かあり、気をつけねばと反省してたものの、いざ走り出すと予定通りにはいかず行きいます。と言いながらも、ツーリングから帰ってきて、当たりばったりになることもありますが、互いのバイ

酒を飲みつつ旅を振り返っていると、あれが足りな

クを眺めながらさっきまで駆け抜けてきた道などを語かったなとか、こんなの欲しいななどと思い出してしり合うひと時はにぎやかで、一人で黙々と走るのとまい、また通販サイト巡りに旅立ってしまうのでした。

はまた違った楽しさがあります。

13

永田 聖二

2017 July/August日本ダイレクトマーケティング学会だより
人 大 学 院で﹁ 進 化し続 ける顧 客 関 係 構 築

後の広がりを 様々な事 例 を 交えながら紹 介

佐 藤 洋 行 氏が機 械 学 習やＡＩの現 在︑ 今

ただいた︒ 特 別 講 演では︑ブレインパッドの違った視 点でのＣＲＭの取り 組みを 語っていどで蓄 積した多 種 多 様な情 報 をいかに集でなく︑ 全 通 話 録 音や各 種アンケートなの顧 客 属 性データや購 買 履 歴データだけ①基 幹システム上の住 所︑ 年 齢︑ 性 別など

第〜挑戦的取り組みと理論的進展〜﹂をテーし︑参加者から大きな関心が寄せられた︒

回全国研究発表大会を開催

16

日︑ 筑 波 大 学 東 京キャンパス社 会

16

６月

回 全 国 研 究 発 表 大 会 を 開 催し

第 16 回全国大会の様子

10

マに︑ 第

近の 2016 年は約 1,260 万台になっています。 今やこ組の研2000 年頃から立ち上がり、2008 年に 1 億台以上の出荷合計でピークを迎えた後、一転して減少し続け、直た︒ 午前は研究者︑実務家による

最 近、とある企 業の研 修 教 材にするために業 界のホームページで調べたのですが、「ある商品」の市場が正会員／234 名 特別会員／21 名賛助会員／39 社 （平成 29 年 7 月末日現在）

究 発 表があり︑ 午 後からはパネルディスカッ

特 別 講 演﹁ 機 械

大ヒット商品の市場が消滅 ?

ション﹁ラグジュアリーブランドのＣＲＭ戦略 ﹂︑

学 習・ＡＩが切り開く顧客関係管理の未来 ﹂が行われた︒パネルディス

カッションでは︑ 元

岩井 信也

ハイアットリージェ

日本ダイレクトマーケティング学会
事務局長

ンシー京 都 総 支 配

人の横 山 健一郎 氏

DM 徒然草

会員数

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

24の商品の市場は消滅しかかっていると言えそうですが、「あともに議論する︒

約︑分 類して﹁ 使える﹂ 分 析 用データとして保持するか②外 部の専 門 家︵ 研 究 者︑コンサルタント︶

行う際に考 慮 すべき個 人 情 報 保 護 上の留に分 析 業 務 を 委 託︑ または共 同 研 究 を

意点は何か③何 を 目 標にデータ分 析 を 行い︑ 成 果 をどのような意思決定に活用するか

活動報告

日 法務研究部会﹇支部・研究部会定例会など﹈■７月﹁ 民 法 改 正を含めた︵ 通 信 販 売 ︶取 引に係る法規制の動向の解説 ﹂ と題し︑定例会を行った︒﹁ 民法改正と通信販売 ﹂ をテーマに︑ 太 樹 法 律 事 務 所 弁 護 士の高 橋 善 樹 氏が要点を解説した︒続いて︑﹁ 特定商取引法︑消費者契約法に関する動向 ﹂について︑エフ

シージー総 合 研 究 所 薬 学 博 士の矢 野 誠二氏が説明した︒

ＤＭ学 会 事 務 局 か ら の お 願 い

本 学 会 自 主 研 究プロジェクトの一環でサプリメン

ト︑健 康 食 品 関 連の事 業 者 様へ調 査アンケートを送 付しています︒﹁ 表 示・広 告リスク管 理 ﹂の実態を把握するため︑ぜひご協力をお願いします︒

20

ほか２名の講 師 を 招き︑通 販 企 業とはまた体嫌われますが、今後はこういったことがどんどん増えるのではないでしょうか。

データ分析をテーマに
今秋ＤＭフォーラム

性まで予見するのは大変難しいことだと思いますし、日本
は言霊の国なので、そのような事態を予め口に出すこと自今 秋︑ 本 学 会ではＤＭフォーラム﹁ 自 社

ト商品の競争力低下どころか、市場自体が消滅する可能

顧 客データ分 析の勘 所〜ビッグデータ活 用と確認できます。マーケティング担当者にとって、自社の大ヒッ10

個 人 情 報 保 護の間で﹂ を 開 催 する︵９〜成長見通しを掲載していたのを、今でも Google 検索で

月 予 定 ︶︒ 事 業 規 模の拡 大や顧 客の多 様言うことできます。しかし、当時のビジネス誌が継続的な化に伴い︑ 通 販 企 業の顧 客データは爆 発 的

フォンがコンパクトデジタルカメラ市場を破壊した」、などとに増えている︒フォーラムでは︑ 通 販 企 業の「賢者のあと知恵」という言葉がありますが、今振り返れば「2007 年に登場した iPhone を始めとするスマート分 析 用データベース構 築に精 通した実 務 家︑

研 究 者が登 壇し︑ 以 下のテーマを 参 加 者とる商品」とは何だと思いますか ? 答えは「コンパクトデジ
タルカメラ」です。

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（㈲プロトビジョン代表 菅原 正博）〇九州支部（西南学院大学名誉教授 小森 俊介）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199
ホームページにて随時、情報をアップしています。
https://www.dm-gakkai.jp/

2017 July/August14第２回・第３回のサプリ塾を開催
ＪＡＤＭＡでは今 年 度より︑サプリメント
を 製 造・販 売 するために欠かせない実 務 的

次回の単品通販部会は︑ 月に大潟村あきたこまち生 産 者 協 会を中心に︑秋田県の企 業を複 数 社 訪 問 予 定︒

すぐに役立つ﹁通信販売顧客対応
実践ノート﹂を発行
ＪＡＤＭＡの通販１１０番では︑通販に関

日に︑ 第３な知識などを総合的に学ぶ﹁サプリ塾 ﹂ を日に開催した︒﹁サプリメントの品質基準﹂ をテーマに︑第する消 費 者からの相 談のほか︑ 事 業 者から回を８月

主 催している︒ 第２回 を７月

２回は分 析 編︑第３回は製 剤 編として︑国JADMAの活動●７月３日 倫理委員会

支援セミナー・商談会・相談会﹂●７月５日 東京都委託事業 ﹁第１回通販参画●７月 日 サプリメント部会

セミナー︵東京︶●７月 日 クレジットカードのセキュリティ対策︵北海道鷹栖町︶●７月 日 消費生活センター講習講師●７月 日 第 回理事懇談会●７月 日 消費生活センター講習講師︵足利市︶●７月 日 広報委員会

たよくある事 例や︑最 近 目 立つ高 齢 者・未●７月 日〜７月 日

効果的なアウトバウンド活用のツボ︶

成年者への対応についても触れている︒

詳細はＪＡＤＭＡ事務局まで︒

る相 談ができる︒ 費 用は月１万 円︵ 税 別 ︶︒

セミナーへの参加や︑顧客対応や法律に関すの事 業 者が対 象となる︒ 倶 楽 部メンバーは︑事業者で︑通販部門の売上額が２億円未満

めて間もない︑もしくは参入を検討している

ドマ倶 楽 部 ﹂ を 発 足した︒ ネット通 販 を 始

健全な運営のためのサポートをしていく﹁ジャＪＡＤＭＡでは︑ 中 小 通 販 事 業 者 向けに

ジャドマ倶楽部発足！

いる︒

ド可能となってらもダウンロー

専 用 ページか員 限 定で会 員

なお︑ 正 会

●７月 日 月例講習会︵通販会社の価格の誤表示︑過剰要求︑拡大損害といった︒ 正会員担当者に送付済み︒

相 談の事 例 をまとめた実 践ノートを 発 行しの相談にも対応している︒この度その事業者

次 回 のサ プリ 塾広氏が解説した︒
日︑日の２ 回 に わは︑ ９ 月月
たり ﹁ 健 康 被 害 の申し出 ﹂ をテーマに
開 催 予 定︒

スクロール物流センター見学会〜単品通販部会〜
８月３日に︑単 品 通 販 部 会の主 催によるスクロール物 流センター見 学 会 を 開 催し︑名が参 加︑スクロール本 体 と︑ 他 社の業 務を受 託しているスクロール３６０の新センターを見 学した︒ 特に後 者はコスメ・サプリの専用センターで︑２０１５
年３ 月にオープンして
以 来 初 公 開 で あ り︑
防 虫 対 策︑ 商 品 不 足
クレーム対策としてのカ

12 11

11

立医薬品食品衛生研究所薬品部長の合田幸28

アジア通販サミット準備会議●７月 日 消費生活センター講習講師︵袖ヶ浦市︶●７月 日 サプリメント部会●７月 日 第２回サプリ塾﹁スクロール物流センター見学会﹂●８月３日 単品通販部会﹁第１回通販参画支援セミナー﹂●８月４日 静岡県産業振興財団共催●８月 日 サプリメント部会●８月 日 第３回サプリ塾

支援セミナー・商談会・相談会﹂●８月 日 東京都委託事業 ﹁第２回通販参画●８月 日〜８月 日 消費者委員会﹁コールセンター見学会﹂︵再春館製薬所・えがお︶

神秘的で美しい仁淀川

動してしまいました。

10

メラ録 画 等の工 夫について説明を受けた︒

2017 July/August

15を誇っています。近年ではテレビ番組でも取り上げられ、じわじわと人気を集めているそうです。

水が青色に見えることから「仁淀ブルー」とも呼ばれており、どんな景色が広がっているの「仁淀ブルー」 に感動！

川は「奇跡の清流」と呼ばれ、全国一級河川の水質ランキングでも 1 位となるほどの透明度

高知県の仁淀（によど）川へ行きました。 高知県といえば四万十川が有名ですが、仁淀

今月のひとコマ

16

29

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21

29

12

21 21 20 1326

28 28 27

23 21 2129

登壇する合田氏

40
見学会の様子

23㈱ナチュラルガーデン㈱ LA・PITA■正会員㈱コムセンス㈱ファーマフーズ
わかもと製薬㈱■賛助会員㈱エテル
正会員／ 465 社
賛助会員／ 184 社
合計／ 649 社（平成 29年 8 月16 日現在）

J A D M A 新聞

新規入会社
会員数

J A D M A N e w s p a p e r / J U LY・A U G U S T

かとわくわくしながら向かったら…噂に違わず、本当に神秘的な青色なのです！ その美しさに感特 定 商 取 引 法 改 正 及び政 令の改 正に伴購入形式の通販広告では︑このような悪質

そこで︑会員企業が実施されている定期なものとは明確に区分できるよう広告の適日に公 布さう 同 法 施 行 規 則 改 正が６月月１日に改正特商法が完全施行

正化をお願いしてきましたが︑今回︑施行れ︑本年されるのに伴い︑定期購入形式の通信販売

示に注意いただくようお願いいたします︒

規則改正により明確に取引条件を表示する

1230

この事務局だよりで過去に「野球観戦」と「動物園・水族館巡り」の趣味を熱く語っ

JADMA NEWSてきましたが、もうひとつ、「海外旅行」も好きでよく行きます。といっても、い

事務局
だより
田邉

広 告について︑取 引 条 件の明 示が必 要とな

日︑国 民 生 活センターの資 料で16りました︒このような規則改正の背景には︑ ことになりましたので︑従 前以上に広 告 表

昨 年６月

公表された ﹁健康に良い﹂﹁ダイエット効果あり﹂﹁バストアップ効果あり﹂ などとうたう 広 告 を 見て︑ 商 品 を 通 常 価 格より 安い価格で購入したら︑実際は定期購入だったというトラブルが急増したことがあります︒

実は︑JADMA の﹁通販１１０番﹂にもする相談が多数寄せられていました︒

このような定 期 購 入 をめぐるトラブルに関特商法施行規則の改正 〜定期購入形式の通信販売広告について〜

わゆる人気のリゾート地やショッピングには全く興味がなく、大好きな自然や動物を目当てに行くことがほとんど。先日、小さいころから憧れだったアフリカに、念願叶い行く事ができました。
豊かな緑が広がるアフリカの大草原には、ゾウの群れ、ライオンの夫婦、チーター

薫の親子、木登りするヒョウ、雨にたたずむサイ、大群で移動するヌー等々、テレビ

広報・物流・消費者・調査の 各 委 員 会と単 品 部 会を担当。

や図鑑で見て想像してきた風景が目の前に広がっていて、ひたすら感動する旅でした。特にヒョウやチーター、サイが見られるのは珍しいと言われていて、ガイドさんに「あなたかなりラッキーね！」と言われるほど。一生分の出会い運を、アフリカの動物たちに使い切ってきたかも。
さて、今度はどこに行こうかな。

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公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

偶数月 25 日発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 和泉敦子・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL http://www.jadma.org/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社