NURO 光 でんわ重要事項説明「電気通信事業法第 26 条（提供条件の説明）」に基づき、本サービスについてご説明いたします。
下記は重要事項ですので、⼗分ご理解いただいた上でお申し込みください。
サービス名称︓ NURO 光 でんわ
サービス提供者︓ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社
サービス内容︓ FTTH 回線を利⽤した音声 IP 電話サービス

問い合わせ連絡先■NURO 光以外(弊社が別途指定する第三者が提供する電気通信サービスの回線)をご利⽤のお客さま
NURO 光 でんわサポートデスク
電話番号︓0570-099-021（ナビダイヤル）または 03-6705-5851
受付時間︓10:00〜18:00（年末年始及び弊社指定のメンテナンス日を除く）

個⼈情報の利⽤目的について
１．弊社は、NURO サービス会員規約本則第 18 条（他社サービスをご利⽤のお客さまは、当該他社サービスを提供する事業者が定める規約における個人情報に関する条項）に基づき、本人確認、契約の締結・履⾏・解除、料⾦・サービス提供条件の変更、⼯事日および利⽤の停⽌・中⽌・契約解除の通知、料⾦の請求、資産・設備等の形成・保全、関連するアフターサービス、商品・サービスの改善・開発、商品サービスに関する電子メール・ダイレクトメ
ール・電話・訪問などによるご案内、アンケートの実施、その他これらに付随する業務を⾏うために必要な範囲内において個人情報を利⽤させていただきます。
２．弊社は、1.の利⽤目的の達成に必要な範囲内において、個人情報を他の電気通信事業者等に開示・提供いたします。
３．お客さまからお預かりする個人情報は、ソフトバンク株式会社と共同利⽤することを予めご了承ください。
４．弊社は、電気通信番号計画（令和元年総務省告示第６号）に基づき、対象のお客さまについて本人確認を実施いたします。

NURO 光 でんわ「NURO 光 でんわ」は国内最大級の IP 電話事業者であるソフトバンクグループと提携し、ソニーネットワークコミュニケーションズ株式会社（以下、弊社）が提供する IP 電話サービスです。



既にお使いの電話機、ならびに電話番号（市外局番から始まる電話番号）をそのまま使⽤でき、かつ、「ケーブルライン」「ひかり de トーク S」「BB フォン」「BB フォン（M）」「おうちのでんわ」等、別途指定するソフトバンクグループの電話サービスとの通話が無料になります。



なお、お客さまからの発信は、ソフトバンクグループの回線等を利⽤しているものとして認識されます。

「NURO 光 でんわ」のご利⽤には、弊社が指定する FTTH アクセス回線およびインターネット接続サービス「NURO光」または他社サービスを利⽤していることが必要となり、別途弊社が指定するコースやプラン等を除き、「NURO光」コース 1 契約または他社サービスにおける１契約につき、「NURO 光 でんわ」1 回線の契約となります。お客さまが弊社の指定する FTTH サービス「NURO 光」または他社サービスを利⽤されない場合には、「NURO 光 でんわ」をご利⽤いただけません。

「NURO 光」または他社サービスで提供するインターネット接続回線が停電、またはその他の理由でご利⽤いただけない場合、「NURO 光 でんわ」はご利⽤いただけません。
「NURO 光」または他社サービスのインターネット通信が何らかの理由で切断された場合、「NURO 光 でんわ」の通話も切断されますので、予めご了承ください。

＜利⽤制限について＞

天災、事変その他の非常事態が発生し、または発生するおそれがある場合のほか、弊社は、通信が著しく輻輳するときは、通信時間または特定の地域の通信の利⽤を制限することがあります。

弊社は、⼀の通信について、その通信時間が⼀定時間を超えるとき、またはその通信容量が⼀定容量を超えるときは、その通信を制限、もしくは切断することがあります。

お申し込みについて「NURO 光 でんわ」は弊社が指定する下記いずれかの窓口、方法にてお申し込みいただきます。
＜「NURO 光」または他社サービスと同時にお申し込みいただく場合＞
弊社が開設する Web ページ上のオンライン申込画⾯に必要事項を⼊⼒・送信することによるお申し込み。

弊社が指定する申込⽤紙への記⼊、提出によるお申し込み。

弊社指定の契約代理店にて申込⽤紙の記⼊等によるお申し込み。

＜「NURO 光」または他社サービスお申込み後、NURO 光 でんわを追加でお申し込みいただく場合＞
弊社が開設する手続き⽤ Web ページ（マイページ）にて必要事項を⼊⼒・送信することによるお申し込み。

＜本人確認について＞


電気通信番号計画（令和元年総務省告示第６号）にて最終利⽤者の確認が求められる役務に関する付加サービスをお申し込みの場合、本人特定事項及び活動拠点の確認が必要となります。対象となるお客さまへは弊社より本人確認書類の提出に関するご連絡を⾏いますので、ご連絡内容に基づき本人確認書類をご提出ください。



本人確認が完了しない場合、当該付加サービスはご利⽤いただけません。また、本人確認が完了しない期間が継続した場合、付加サービスのお申し込みをキャンセルする場合があります。

契約約款について「NURO 光 でんわ」のお申し込みによる契約に際しては、弊社の NURO サービス会員規約本則（他社サービスをご利⽤のお客さまは、当該他社サービスを提供する者が定める規約）、「NURO 光 でんわ契約約款」をお読みいただき、同意の上お申し込みください。
（契約約款は NURO ホームページ上など等（他社サービスの規約については、当該他社サービスを提供する事業者にお問い合わせください。以下同じ）でご確認いただけます。）

TA（テレフォニーアダプタ）について
「NURO 光 でんわ」のご利⽤には専⽤の TA（テレフォニーアダプタ。以下、TA）が必要となります。TA は弊社からレンタルにてご提供いたします。TA のレンタル利⽤料⾦は「NURO 光 でんわ」の⽉額基本料⾦に含まれます。
TA は「NURO 光 でんわ」解約時に弊社に返却していただきます。紛失、破損した場合および解約後、規定の期間内に返却いただけなかった場合は、所定の機器損害⾦（13,200 円（税込））をご請求させていただきます。返却期限については、別途通知にてご案内いたします。

ご利⽤場所について


NURO 光 でんわのご利⽤場所として、お客さまにご指定いただく TA の送付先を登録させていただきます。NURO光 でんわのご利⽤場所は、緊急通報受理機関「警察（110）、海上保安（118）、消防（119）」へ正しく通知するためにとても大事な情報です。緊急通報受理機関から迅速な対応を受けるために、正しい情報をご指定ください。

番号ポータビリティについて
1．番号ポータビリティとは、NTT 等他社で使⽤していた電話番号を、別会社の電話サービスに変更後もそのまま使えるようになるサービスです。「NURO 光 でんわ」は下記の条件において番号ポータビリティを適⽤することができます。
（ア）番号ポータビリティ適⽤条件①「NURO 光 でんわ」に変更直前にご利⽤の電話サービスが以下いずれかの電話サービスであること。
 NTT 加⼊電話/ISDN 回線
 NTT 加⼊電話ライトプラン
 フレッツひかり電話(NTT) ケーブルプラス電話(KDDI) au ひかり電話(KDDI) FUSION
 eo 光電話（ケイ・オプティコム）
 コミュファ光電話（CTC）
 J:COMPHONE J:COMPHONE プラス

 BBIQ 光電話（QTnet）
 メガエッグ

光電話（エネルギア・コミュニケーションズ）※ソフトバンク株式会社が提供する「おとくライン」、または「ケーブルライン」にご加⼊中のお客さまは、⼀度 NTT 加⼊電話回線にお戻しいただいた後に、「NURO 光 でんわ」への番号ポータビリティをご利⽤いただけます。
②①で利⽤していた電話番号が、NTT アナログ回線または ISDN 回線契約時に取得したものであること。

③「NURO 光 でんわ」に変更直前にご利⽤の電話サービスにて登録されていた住所表示と弊社にお届けの住所表示に相違がある場合、番号ポータビリティはできません。

2．番号ポータビリティ利⽤に際しての注意点（ア）番号ポータビリティの利⽤にあたって、NTT 東日本・NTT ⻄日本の契約者情報の確認や NTT 東日本・NTT⻄日本の番号に付随する各種サービスの変更・解約などのお手続きをお願いする場合がございます。
（イ）加⼊電話等でこれまで利⽤していた電話番号をそのまま利⽤する場合、別途加⼊電話等の休⽌⼯事費 2,200円(税込)が NTT 東日本・NTT ⻄日本より請求されます（ただし、休⽌⼯事費は変更される場合がありますので、別途 NTT 東日本・NTT ⻄日本にご確認ください。）。
（ウ）NTT 東日本・NTT ⻄日本との番号ポータビリティの手続きの際、電話番号のご契約状態によってお申し込みを承れない場合がございますのでご了承ください。
（エ）番号ポータビリティ手続きの関係上、「NURO 光 でんわ」のご利⽤開始まで、NURO 光回線または他社サービスの光回線の開通後 2〜3 週間程度かかります（なお、重畳型 ADSL・ISDN サービスをご利⽤になっていた場合は、NURO 光回線または他社サービスの光回線の開通に通常よりもお時間がかかります。）NTT 東日本・NTT ⻄日本による番号ポータビリティ⼯事完了後、「NURO 光 でんわ」がご利⽤開始となります。
3．NTT 東日本・NTT ⻄日本の加⼊電話等サービスの利⽤休⽌について（ア）「NURO 光 でんわ」ご利⽤に際し、現在ご利⽤中の NTT 東日本・NTT ⻄日本の加⼊電話等サービスの利⽤休⽌（ライトプランの場合は契約解除を含みます）につきましては、弊社がお客さまに代わって NTT 東日本・NTT ⻄日本への利⽤休⽌のお申し込み手続きをさせていただきます。
（イ）利⽤休⽌（ライトプランの場合の契約解除を除きます。以下同じ）の⼯事完了後、NTT 東日本・NTT ⻄日本から「休⽌のお知らせ」が届きますので、内容をご確認ください。
（ウ）NTT 東日本・NTT ⻄日本の加⼊番号等サービスの利⽤休⽌のお取り扱いは 5 年間となっており、それ以降も利⽤休⽌を希望する場合には、更新手続が必要です。5 年毎の更新手続きはお客さまご⾃⾝で⾏ってください。詳しくは更新時に NTT 東日本・NTT ⻄日本にご確認ください。
（エ）5 年経過後も利⽤休⽌の更新、または再取り付けのお申し出がない場合は、更に 5 年間を経過した時点で NTT東日本・NTT ⻄日本の加⼊電話等サービスを解除したものとして取り扱われますのでご注意ください。

利⽤できないサービス等


インターホン/ドアホンと電話を併⽤されている場合、「NURO 光 でんわ」にすると利⽤できなくなる場合がございます。詳しくはインターホン/ドアホンのメーカー、設置業者等までお問い合わせください。

ホームセキュリティサービスについて
電話回線を利⽤したホームセキュリティサービスはご利⽤いただけない場合がございます。詳しくは、ご契約されている警備会社等までお問い合わせください。



ガス・水道検針、遠隔遮断システムについてガス漏れなどの⾃動通報サービスや遠隔遮断、電気、ガス、水道等の⾃動検針サービスその他ノーリンギングサー
ビスを利⽤されている場合には「NURO 光 でんわ」ではご利⽤できなくなる場合がございます。詳しくは各機器のメーカー、サービス提供者までお問い合わせください。



ホームテレホン、ビジネスホン
⼀部機種によっては使⽤できなくなる場合がありますので、予めご承知おきください。



FAX のご利⽤についてご使⽤される電話機によっては、FAX をご利⽤できない場合がございます。FAX の送受信等についてのサポートは承りかねますので、お使いの FAX 機メーカーにお問い合わせ下さい。

ACR/LCR/0036/0039 などの⾃動ダイヤル機能について電話機の ACR/LCR/0036/0039 などの⾃動ダイヤル機能をオンにしたまま利⽤すると、「NURO 光 でんわ」をご利⽤できませんので、その機能を解除してください。解除方法についてはお使いの電話機メーカーにお問い合わせください。

災害時優先通信について「NURO 光 でんわ」は「災害時優先通信」に対応しておりません。
「災害時優先通信」とは、災害発生時に総務省の特定する機関（例︓病院、消防署等）の通信を優先して接続する機能です。
総務省の特定する機関であって災害時優先通信を必要とする場合は当該機能を有する通信回線を別途ご利⽤頂く必要がございます。



下記サービスをご利⽤中の場合、「NURO 光 でんわ」をお申し込みいただけない可能性があります。NTT 東日本・
NTT ⻄日本の「ご利⽤料⾦内訳書」等、現在ご利⽤中の電話会社からの請求書等で各項目についてご確認ください。

（ア）フリーダイヤル、またはフリーアクセスをご利⽤の場合※フリーダイヤル・フリーアクセスとは、ご契約されている電話番号のほかに、0120 や 0800 等で始まる電話番号を契約し、外部から通信料⾦無料（受信者払い）の電話を受け付けるサービスです。
（イ）ダイヤルインサービスをご利⽤の場合（ウ）⼆重番号サービスをご利⽤の場合（エ）代表取扱サービスをご利⽤の場合（オ）ピンク電話、共同電話（カ）110 番、119 番直接通報装置（キ）高齢者向け緊急通報システム（ク）0035 で始まる電話番号へ発信することが利⽤できるサービス（ケ）ボイスワープセレクト（コ）0180 番号を利⽤して提供するテレゴング、ダイヤル Q2、L モード、オフトーク通信、でんわばん、電話会議、メッセージイン等（サ）視聴者参加型通信サービス

お引っ越し（でんわ回線移転、転居）について
「NURO 光 でんわ」はでんわ回線の移転手続きを承っておりません。転居される場合には「NURO 光 でんわ」は解約となります。

電話帳掲載について


電話帳掲載は無料です。ただし、重複掲載については電話帳発⾏毎（通常 1 年毎）1 掲載につき、電話帳追加掲載料（550 円（税込））がかかります。



電話帳掲載情報について
電話帳掲載情報・104 番号案内情報については、NTT 以外の番号案内事業者、電話帳発⾏事業者にも提供されます。
⼀部、NTT 以外の電話帳発⾏業者から発⾏される電話帳に掲載されない場合があります。



電話帳の配布について（ア）電話帳の配布を希望される場合は、別途タウンページセンター（電話︓0120-506-309）へご連絡願います。
（イ）電話帳の配布は有料です。料⾦および⽀払い方法についても併せて上記タウンページセンターにご確認ください。

サービスの解約について
「NURO 光 でんわ」を解約いただくには、以下の窓口にて所定のお手続きが必要となります。
■NURO 光以外（弊社が別途指定する第三者が提供する電気通信サービスの回線）をご利⽤のお客さま
NURO 光 でんわサポートデスク
電話番号︓0570-099-021（ナビダイヤル） または 03-6705-5851
受付時間 10:00〜18:00（年末年始及び弊社指定のメンテナンス日を除く）

「NURO 光 でんわ」を解約いただく場合、解約⼯事費がかかります。但し、2022 年 7 ⽉ 1 日以降に「NURO 光でんわ」にお申込みいただいたお客さまについては、解約に係る費⽤は発生いたしません。

「NURO 光 でんわ」を解約し、ご利⽤いただいていた電話番号を NTT 東日本・NTT ⻄日本など他事業者での利⽤に変更する場合は、NTT 東日本・NTT ⻄日本などの番号の変更先事業者へ事前に番号の継続利⽤希望の旨をご申請ください。その場合、2022 年 6 ⽉ 30 日以前に「NURO 光でんわ」にお申込みいただいたお客様については、解約⼯事費の他に番号ポータビリティ⼯事費を別途申し受けます。NTT などの変更先事業者での番号ポータビリティの設定完了後、「NURO 光 でんわ」はご利⽤いただけなくなります。


変更先事業者での番号ポータビリティに要する時間、料⾦などについては変更先事業者へご確認ください。

「NURO 光 でんわ」ご契約時に新規に取得された電話番号は、「NURO 光 でんわ」解約後、変更先事業者にて利⽤することができません。（弊社から他社への移⾏時に番号ポータビリティを利⽤することはできません。）
ライトプラン、i・ナンバーなどの電話番号で番号ポータビリティをされた場合、「NURO 光 でんわ」解約後、同じ番号を利⽤できない場合がございます。電話番号の継続利⽤可否については NTT のお手続き時に併せてご確認ください。
NTT 回線の休⽌解除を⾏う際は、休⽌解除⼯事費等が NTT 東日本・NTT ⻄日本より請求されます。

その他、電話回線の新規敷設に関わる⼯事費⽤が別途発生する場合がございます。詳しい⼯事内容、⼯事⾦額につきましては、NTT 東日本・NTT ⻄日本のお手続き時に併せてご確認ください。

料⾦について1．⽉額基本料⾦、初期費⽤、通話料（⼀部抜粋）（税込）

⽉額基本料⾦（北海道・東北・関東エリア）

550 円

⽉額基本料⾦（東海・関⻄・中国・九州エリア）

330 円

回線⼯事費（初期費⽤）

3,300 円NURO 光 でんわ、ケーブルライン、無料

ひかり de トーク S、おうちのでんわ等
⼀般固定電話

国内通話料

8.789 円/3 分

ドコモ携帯

27.5 円/分（8:00〜23:00)

au 携帯

22 円/分（23:00〜8:00）（通話先別）

ホワイトコール 24 ご加⼊の場合無料
ソフトバンク携帯

ホワイトコール 24 ご加⼊でない場合
27.55 円/分（8:00〜23:00）
22 円/分（23:00〜8:00）

国際通話料

アメリカ本⼟（例）7.99 円/3 分（※）

（消費税適⽤外）

特定衛星携帯270 円〜530 円/分※

アメリカ本⼟の場合の国際通話料⾦であり、国ごとに通話料⾦が異なります（最大 220 円/分）。詳細は、「NURO光 でんわ契約約款」別紙料⾦表をご確認ください。

2．解約にかかる費⽤※2022 年 7 月 1 ⽇以降に、「NURO 光でんわ」にお申込みいただいたお客様については、以下の解約に係る費用は発生いたしません。

（税込）

解約⼯事費

1,100 円

番号ポータビリティ⼯事費（解約時）

1,650 円3．TA に関する機器損害⾦

13,200 円（税込）

4．付加サービス料⾦
付加サービス（番号表示サービス、番号通知リクエストサービス、キャッチ電話サービス、着信お断りサービス、着信転送サービス）をご利⽤いただく場合、サービスごとに、別途付加サービス料⾦をご請求させていただきます。
詳しくは、「NURO 光 でんわ契約約款」第１表料⾦表をご確認ください。
5．ユニバーサルサービス料「NURO 光 でんわ」をご利⽤いただく場合、１電話番号毎に規定のユニバーサルサービス料（⽉額税込 2.2 円）をお⽀払いいただきます。ユニバーサルサービス料は不定期に価格が⾒直されます。最新の価格については料⾦表（(https://www.nuro.jp/hikari/phone/price/)）をご覧ください。
６．電話リレーサービス料「NURO 光でんわ」をご利⽤いただく場合、１電話番号毎に規定の電話リレーサービス料（2024 年 4 ⽉分〜2025年 3 ⽉分は税込 1.1 円/⽉）をお⽀払いいただきます。電話リレーサービス料は年度毎に価格が⾒直されます。最新の価格については料⾦表(https://www.nuro.jp/hikari/phone/price/)をご覧ください。

WEB 明細について「NURO 光 でんわ」のご利⽤明細、ご請求⾦額は、NURO ホームページ等からリンクされた「WEB 明細」（https://webmeisai.itc.softbank.jp/web/resale-privatesite/nuro/login）にログインしてご確認ください。
「WEB明細」にログインしていただくには、専⽤の ID とパスワードが必要となります。
ID およびパスワードは、「NURO 光 でんわ」お申し込み後、ご郵送にてお客さまご指定の TA 送付先住所に通知書をお届けいたします。