2022 年度上半期

患者満足度調査（入院）結果

1. 患者満足度調査概要


調査実施日：2022 年 7 月 1 日（金）～2021 年 7 月 31 日（日）

調査対象：退院が決定した入院患者



回答数：93 名

2. 調査結果概要① 属性
図表1 性別の属性

図2 年齢別の属性

90歳代 10歳代
4.3%
0.0%
80歳代

20歳代
5.4% 30歳代

10.8%

4.3%
40歳代
9.7%

女性
40%
男性

70歳代

50歳代

60%

30.1%

14.0%

60歳代
21.5%

アンケート記入者は、男女比で男性が半数以上を占める。年齢別の属性では、60 歳以上が全体の約67％となっている（図 1、図 2）

3. 質問内容
Q．医師による診療・治療内容（病状に対して適切に対応していましたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満
1.1%

72.8%

14.1%

10.9% 1.1%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 60.8%、やや満足 23.2%、普通 15.5%、やや不満 0.6%、とても不満 0%）2020 年 2 月調査（とても満足 67.3%、やや満足 17.3%、普通 13.8%、やや不満 1.5%、とても不満 0%）2020 年 10 月調査（とても満足 78.0%、やや満足 12.0%、普通 10.0%、やや不満 0%、とても不満 0%）2021 年 7 月調査（とても満足 62.5%、やや満足 31.3%、普通 6.3%、やや不満 0%、とても不満 0%）2021 年 12 月調査（とても満足 63.2%、やや満足 24.1%、普通 11.5%、やや不満 1.1%、とても不満 0%）

Q．医師との対話（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満74.2%

10.8%

15.1%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 63.5%、やや満足 17.7%、普通 17.7%、やや不満 1.1%、とても不満 0%）2020 年 2 月調査（とても満足 67.3%、やや満足 20.4%、普通 10.7%、やや不満 1.5%、とても不満 0%）2020 年 10 月調査（とても満足 78.0%、やや満足 10.0%、普通 12.0%、やや不満 0%、とても不満 0%）2021 年 7 月調査（とても満足 62.5%、やや満足 18.8%、普通 18.8%、やや不満 0%、とても不満 0%）2021 年 12 月調査（とても満足 62.1%、やや満足 25.3%、普通 12.6%、やや不満 0%、とても不満 0%）

Q．看護師（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満67.7%

1：とても不満

16.1%

15.1%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 62.4%、やや満足 22.7%、普通 13.3%、やや不満 1.1%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 70.4%、やや満足 19.4%、普通 9.2%、やや不満 0.5%、とても不満 0.5%）2020 年 10 月調査（とても満足 70.0%、やや満足 16.0%、普通 10.0%、やや不満 4.0%、とても不満 0%）2021 年 7 月調査（とても満足 81.3%、やや満足 12.5%、普通 0.0%、やや不満 6.3%、とても不満 0%）2022 年 12 月調査（とても満足 60.9%、やや満足 25.3%、普通 11.5%、やや不満 2.3%、とても不満 0%）

Q．事務職員（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足65.6%

3：ふつう

2：やや不満13.3%

1：とても不満21.1%（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 46.7%、やや満足 26.0%、普通 26.0%、やや不満 1.2%、とても不満 0.0%）2020 年 2 月調査（とても満足 55.7%、やや満足 24.9%、普通 18.4%、やや不満 1.1%、とても不満 0.0%）2020 年 10 月調査（とても満足 50.0%、やや満足 26.0%、普通 16.0%、やや不満 8.0%、とても不満 0.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 62.5%、やや満足 31.3%、普通 6.3%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 61.0%、やや満足 26.0%、普通 13.0%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）

1.1%

Q．その他のスタッフの対応（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満68.5%

1：とても不満

12.0%

19.6%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 52.8%、やや満足 21.0%、普通 22.7%、やや不満 2.8%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 57.3%、やや満足 27.1%、普通 15.6%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2020 年 10 月調査（とても満足 49.0%、やや満足 24.5%、普通 20.4%、やや不満 6.1%、とても不満 0.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 60.0%、やや満足 26.7%、普通 6.7%、やや不満 6.7%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 61.2%、やや満足 23.5%、普通 14.1%、やや不満 1.2%、とても不満 0.0%）

Q．痛みや症状を和らげる対応（痛みや症状を和らげる配慮はいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足3：ふつう60.7%

2：やや不満

1：とても不満

20.2%

18.0%

1.1%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 51.4%、やや満足 28.5%、普通 19.0%、やや不満 0.6%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 52.1%、やや満足 30.5%、普通 15.3%、やや不満 1.6%、とても不満 0.5%）2020 年 10 月調査（とても満足 67.4%、やや満足 15.2%、普通 17.4%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 62.5%、やや満足 18.8%、普通 18.8%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 62.4%、やや満足 22.4%、普通 12.9%、やや不満 2.4%、とても不満 0.0%）

Q．精神的なケア（不安が和らぐ配慮はいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足65.9%

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満

17.0%

14.8%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 44.4%、やや満足 32.2%、普通 21.7%、やや不満 1.1%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 49.5%、やや満足 29.9%、普通 18.6%、やや不満 2.1%、とても不満 0.6%）2020 年 10 月調査（とても満足 59.6%、やや満足 21.3%、普通 19.1%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 62.5%、やや満足 31.3%、普通 6.3%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 52.4%、やや満足 26.8%、普通 18.3%、やや不満 2.4%、とても不満 0.0%）

2.3%

Q．プライバシー保護の対応（病室でのプライバシー保護の対応に満足していますか）
5：とても満足4：やや満足3：ふつう54.8%

2：やや不満22.6%

1：とても不満

17.2%

3.2%
2.2%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 43.9%、やや満足 26.1%、普通 27.8%、やや不満 2.2%、とても不満 0.0%）2020 年 2 月調査（とても満足 42.9%、やや満足 30.1%、普通 23.0%、やや不満 3.6%、とても不満 0.5%）2020 年 10 月調査（とても満足 52.0%、やや満足 16.0%、普通 32.0%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 50.0%、やや満足 31.3%、普通 18.8%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 45.3%、やや満足 29.1%、普通 20.9%、やや不満 4.7%、とても不満 0.0%）

Q．病室・浴室・トイレなど（照明・騒音・清潔度に関する満足度）
5：とても満足4：やや満足3：ふつう51.1%

2：やや不満20.7%

1：とても不満2.2%
2.2%

23.9%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 43.0%、やや満足 31.3%、普通 23.5%、やや不満 1.7%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 44.0%、やや満足 29.5%、普通 19.2%、やや不満 6.7%、とても不満 0.5%）2020 年 10 月調査（とても満足 48.0%、やや満足 22.0%、普通 14.0%、やや不満 12.0%、とても不満 4.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 43.8%、やや満足 12.5%、普通 12.5%、やや不満 25.0%、とても不満 6.3%）
2021 年 12 月調査（とても満足 34.9%、やや満足 32.6%、普通 25.6%、やや不満 4.7%、とても不満 2.3%）

Q．食事の内容（メニュー・味・量に対する満足度）
5：とても満足36.7%

4：やや満足3：ふつう21.1%

2：やや不満28.9%

1：とても不満

7.8%

5.6%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 22.4%、やや満足 24.1%、普通 42.5%、やや不満 8.6%、とても不満 2.3%）
2020 年 2 月調査（とても満足 21.2%、やや満足 30.2%、普通 36.0%、やや不満 9.5%、とても不満 3.2%）
2020 年 10 月調査（とても満足 22.4%、やや満足 20.4%、普通 34.7%、やや不満 12.2%、とても不満 10.2%）
2021 年 7 月調査（とても満足 53.3%、やや満足 6.7%、普通 33.3%、やや不満 6.7%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 29.1%、やや満足 22.1%、普通 32.6%、やや不満 11.6%、とても不満 4.7%）

Q．彩の国東大宮メディカルセンターを親しい方にもすすめようと思いますか？
5：すすめる4：まあまあすすめる

3：どちらとも言えない

2：あまりすすめない

1：すすめない

1.1%
58.7%

22.8%

15.2%

2.2%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（すすめる 47.5%、まあまあすすめる 34.8%、どちらとも言えない 16.0%、あまりすすめない1.7%、すすめない 0.0%）2020 年 2 月調査（すすめる 49.5%、まあまあすすめる 37.2%、どちらとも言えない 10.7%、あまりすすめない2.6%、すすめない 0.0%）2020 年 10 月調査（すすめる 54.0%、まあまあすすめる 34.0%、どちらとも言えない 10.0%、あまりすすめない2.0%、すすめない 0.0%）2021 年 7 月調査（すすめる 54.0%、まあまあすすめる 34.0%、どちらとも言えない 10.0%、あまりすすめない2.0%、すすめない 0.0%）2021 年 12 月調査（すすめる 47.1%、まあまあすすめる 41.2%、どちらとも言えない 10.6%、あまりすすめない0.0%、すすめない 1.2%）

Q．彩の国東大宮メディカルセンターについて総合的にどう思われますか？
5：とても満足57.0%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満31.2%

1：とても不満

10.8% 1.1%

（過去参照）
2019 年 7 月調査（とても満足 54.1%、やや満足 30.4%、普通 14.4%、やや不満 0.6%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 57.1%、やや満足 30.6%、普通 11.2%、やや不満 0.5%、とても不満 0.5%）2020 年 10 月調査（とても満足 62.0%、やや満足 26.0%、普通 12.0%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 7 月調査（とても満足 43.8%、やや満足 50.0%、普通 6.3%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）2021 年 12 月調査（とても満足 46.0%、やや満足 37.9%、普通 16.1%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）