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利用者等からの意見・苦情等及びその対応状況
受付年月日

ご利用施設意見の概要

対応・取組み状況

1 2023/10/1

第4練習室

【その他】
いつもありがとうございます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

2 2023/10/1

リハーサル室ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

3 2023/10/3

第2会議室【ご利用施設の満足度：とても満足】
ピアノが弾きやすい【お申込み手続き：簡単】
2度目だったので【ご利用施設の満足度：とても満足】
急な対応もしてくれました。

4 2023/10/4

第2会議室、会 【その他】
議準備室
会議準備室の匂いが気になった

5 2023/10/4

第1練習室

【その他】
ありがとうございました。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。会
議準備室のにおいについては現在原因を調べています。当面の対応として、会議準備室の利用がない時に窓やドアの開放、室内の換気スイッチ・エアコンの送風機能をつける等の換気を行ってまいります。快適に施設をご利用いただけるよう施設管理には日々の点検を心がけておりますが、今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出ください。
ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

6 2023/10/5

第5会議室【ご利用施設の満足度：やや不満】
スクリーンを上下する棒がない【お申込み手続き：普通】
オンライン申込で請求もメールにてと言われたが届いていない。
【事務職員：悪い】
はじめてオンライン申込した者への回答が言いきりでありえない。

この度は大変申し訳ございませんでした。説明不足であったこと、深くお詫び申し上げます。第５会議室のフック棒はスクリーン本体に付属しております。また、オンライン申込の場合、通知メールが届きました
ら『とっとり施設予約サービス』マイページにて請求書のご確認・お支払いが可能となります。今後このようなことがないよう職員一同、接遇向上に努めてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

7 2023/10/5

第2会議室

【その他】
鍵の貸出し時間が電話で出る方と当日担当の方で言う時間が違って困った。

大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。鍵の貸出時間につきまして、清掃や点検が終了している場合、利用時間の１５分前に鍵をお出しするサービスを行っております。ご理解いただきますようお願いいたします。

8 2023/10/5

第3会議室

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

9 2023/10/9

第2練習室【ご利用施設の満足度：とても満足】雰囲気が好みです【お申込み手続きについて：簡単】
メール添付で申し込めました【ご利用施設の満足度：満足】
室料は良いが、ピアノレンタル料が少し高い

10 2023/10/9

展示室ほか【ご利用施設の満足度：満足】ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
レイアウトを含めて全体的に使いや 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち
すい申し上げます。
【お申込み手続きについて：普通】
電子申請も普及しており使いやすい【事務職員：とても良い】
親切に対応していただいた【清掃・警備員：とても良い】
あいさつをしっかりしていただきました。
【舞台技術室職員：とても良い】
丁寧に説明していただいた。
【その他】
２年連続で使わせていただきましたが、とても使いやすい施設です。来年もぜひ使わせていただきたいと思います。

11 2023/10/13 第2会議室【満足度】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
使い方の指導も丁寧にありました。 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち【その他】
申し上げます。
ありがとうございました。

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

施設利用料は利用日の１ヶ月経過後のお申込による減免料金で、ご利用いただいております。ピアノについては、製品のグレード、他の類似施設等の料金を参考に設定しております。ご理解いただきますようお願いいたします。今後もお気づきの点がございましたら、ご遠慮なくお申し出ください。ご利用をお待ち申し上げます。12 2023/10/14 小ホール

【その他】
ありがとうございます。引き続きご満足いただける施直前のスケジュール変更などにもす 設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ちぐに対応していただき、とてもス申し上げます。
ムーズに進行することができました。関わっていただいたスタッフの皆さま本当にありがとうございました

13 2023/10/18 梨花ホール【舞台技術職員：とても良い】
丁寧な説明ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

14 2023/10/18 第1練習室【その他】
ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

15 2023/10/18 第3会議室【ご利用施設の満足度：やや不満】
コンセントの場所。机の移動のし易さ。
【お申し込み手続き：簡単】
電話で簡単でした。
【事務職員：とても良い】
丁寧で良かったです。
【清掃：とても良い】
きれいでした。
【お申込み手続きについて】即対応してもらえる【事務職員】
即対応してもらえる【その他】
スポット照明が暗い所がある

ご不便をおかけいたしました。室内に延長コードをご用意しております。また、事務室から延長コードの貸出を先着順で行っておりますので、スタッフまでお声がけ下さい。
また、第３会議室の円卓は移動することができかねますので、ご理解の程よろしくお願いします。またのご利用をお待ちしております。

16 2023/10/19 イベントホール（展示室）

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
設運営を心掛けてまいります。
展示室の明るさにつきまして、ライトの位置や向きを変えることで調整していただいており、調整時には高所作業台をお使いいただけますのでスタッフまでお申し出ください。
なお、今後展示室のスポットライトの数を増やすことを検討しております。またのご利用お待ち申し上げます。
ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

17 2023/10/20 梨花ホール【その他】
ありがとうございました。

18 2023/10/20 イベントホール（展示室）【事務職員：とても良い】
ていねいである。

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施
設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

19 2023/10/20 第4練習室【その他】
ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

20 2023/10/21 第2会議室他【その他】
ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

21 2023/10/22 第2会議室ほか 【ご利用施設の満足度：満足】
第２会議室の照明が少し暗い【お申込み手続き：簡単】
とっとり施設予約サービスを利用【事務職員：とても良い】
よく分かる応接【清掃・警備員：とても良い】
あいさつ態度が気持ちよい

大変ご不便をおかけ致しました。照度は基準以上となっております。なお、調光照明について令和６年１月下旬から２月末にかけて改修予定であり、従来より明るくなります。今後もお気づきの点がございました
ら、ご遠慮なくお申し出ください。

22 2023/10/22 第8会議室【その他】
いつもありがとうございます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

23 2023/10/22 第3会議室

【その他】
感謝です。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

24 2023/10/22 小ホール

【その他】
駐車場係がなくて助かりました。

ありがとうございます。利用者数が少ない場合のみ、駐車場係の配置を不要としております。今後もご利用をお待ち申し上げます。

25 2023/10/24 第6会議室【その他】
いつもお世話になります。
とても満足しております。

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

26 2023/10/26 第4会議室【お申込み手続き：普通】
ご意見ありがとうございます。インターネット申込で部屋の備品の注文をオンラインでで の備品予約に関しまして現在検討中です。ご利用者様きると良いです。の利便性向上に努めてまいりたいと思います。今後もご利用をお待ち申し上げます。

27 2023/10/26 第4会議室【その他】
いつもありがとうございます。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

28 2023/10/26 第2練習室【事務職員：とても良い】
丁寧に教えて下さった。
【清掃：とても良い】
とてもきれいだった。

ありがとうございます。引き続きご満足いただける施設運営を心掛けてまいります。今後もご利用をお待ち申し上げます。

29 2023/10/27 イベントホール（展示室）【その他】
展示ホールのつい立の表側の第１に照明が無いので絵が暗くて見えづら
い大変ご不便をおかけいたしました。入口から１列目の展示パネル表側には照明レーンがないため、明るくすることができないのが現状です。明るさが必要な場合は２列目以降にパネルを設置することを推奨いたしま
す。いただいたご意見は今後の参考とさせていただきます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

30 2023/10/27 第4会議室【その他】
ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

31 2023/10/27 第2練習室【その他】
ありがとうございました。

ありがとうございます。今後もご利用をお待ち申し上げます。

32 2023/10/29 第1会議室【その他】
この度は大変申し訳ございませんでした。対応が遅れ
問い合わせに、確認後、返事をする ましたこと、深くお詫び申し上げます。職員に業務対と言われ、電話を切った。しかし、3 応が重なり、今回の不手際を生じてしまいました。今時間近く待って返事がなく、再度電 後このようなことのないよう、職員一同、接遇向上に話をして同じ説明をした。初めに対 努めるとともに業務手順の改善をしてまいります。今応した職員に誠意が感じられなかっ 後もご利用をお待ち申し上げます。
た。職員の連携はどうなっているのか疑問に感じた。

※ 上記内容については、とりぎん文化会館ホームページ及び館内に掲載公表しています。