皆さんから寄せられたご意見等
受付期間令和５年８月分
ご意見

当院の考え・対応

入院事務につきまして、手続きの簡略化のご意見をいただきましてありがとうございます。当院では、入院を予定されている方に、病衣借用申請書、おむつ費用の実費徴収の承諾書及び入院保証書を記載いただ
いておりましたが、患者さんの負担軽減となるように検一つお願い事ですが、入院までの書類とか手続がや 討いたしました結果、病衣借用申請書とおむつ費用や多いような感じがしました。少し簡略化すると良いと の書式についてはまとめて記載いただくよう書式を改思いました。
めました。なお、入院保証書につきましては、誠に申し訳ありませんが、患者さんと病院の保証契約等に関するもので、まとめるには性質が大きく異なるうえ、記載事項も大変重要であることから、別にご記載いただくことを継続してまいりたいと考えます。ご理解ご協力をお願いいたします。
今回いただいたご意見を整理員の雇用先に伝えたと駐車場の整理員の方々が暑さ対策もなく大変だと思ころ、暑さ対策について雇用先と協議の上、対応するいます。雇用先の方にお話しして、空調服等の支給がこととなりました。この度は貴重なご意見ありがとうござ出来る様にしてはいかがでしょうか?
います。
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ご意見

当院の考え・対応

この度は不快な思いをさせてしまって申し訳ありません。ご指摘をいただいた時間帯には、患者さんが多く来院されており、救急受付の業務が立て込んでおりま
21（金）17：30すぎ、事務の女性対応が悪い。奥の人。 した。救急受付の職員は原則2名で、受付、会計処おしゃべりしてる。ウルサイ。注意してほしい。
理、処方箋、精算のほか、救急隊の受け入れの準備などを短時間に行うことから、職員間の密接なコミュニケーションが求められます。今後は、誤解をうけることのないよう指導を徹底してまいります。

つきそいの深夜帯は女性のみとかって何？ジェン
ダーフリーと逆行している

夜間に付き添われる方の性別については、制限を設
けておりません。ただし、多床室でお付き添いをされる場合は、同室の患者さんとすでに付き添いをされている方の性別を考慮してお願いすることがございます。
ジェンダーによって差別する考えではございませんので、ご理解いただければと思います。

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ご意見

当院の考え・対応

この度は、ご案内が大変わかりづらく申し訳ありません。紹介済患者再診加算料につきましては、現在当院に通院いただいている患者さんに対し、症状が安定し、地域のクリニック等にご紹介をする旨の文章を当院が交付したにもかかわらず、引き続き当院での受診を以前循環器内科を受診していて、地元のクリニックに 希望した場合には、その都度、保険診療分とは別に紹介状を書いてもらい受診していたが症状が悪化した お支払いいただく費用でございます。ホームページでので再度来院、初診ではないので紹介済患者、再診 ご案内しておりますが、「紹介済患者再診加算料」とい加算料が適応されるのかと思ったが、予約外で受診し う名称から誤解される方が多く、紹介済患者とは、当たのでダメで7700円とられた。であればただし書きとし 院が他院にご紹介をする旨の文章を交付した患者さて「最新加算料は、予約をとって、受診しないと適用さ んが当院を再受診する際に、非紹介患者初診加算料れません」と書いておくべきだと思った。の7700円が3300円になるというものではございません。なお、予約の有無は、加算に関係ございませんので、予約はあっても徴収させていただく費用となります。周知に関しましては、ホームページのお知らせの構成を見直し、ご説明を改めました。ご理解をお願いいたします。

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当院の考え・対応

外国人の患者さんをもっとサポートしてあげる事はできないのでしょうか？日常会話はカタコトで何とかなっても、手術の説明や術後の対応など、病院では日本人貴重なご意見を頂き有難うございます。当院では、モの私にもなじみのない単語が出てくる事も多く、言葉バイル端末や電話機器を用いて通訳者と直接会話すが分からない外国の方にとっては、とても不安だと思う
る通訳サービスと、外国語を用いた説明用紙を整備しのです。日本語が話せる家族・知人がいらっしゃる方ております。しかし、これらが十分に活用できていないばかりではありませんし、今後もっともっと外国人の方場面が見受けられますので、職員へ周知し、外国人のが日本で働いて暮らしていく事になると思うので、英語方に安心して診療を受けて頂けるように配慮してまい
での説明書きや、大事な場面だけでも対応してくれたります。
り、通訳をしてくださるスタッフさんがいてくれたら、外国人の患者さんも、本当に安心できると思うのです。どうぞご一考くださいますよう、お願いいたします。

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ご意見

当院の考え・対応

8/3より入院し、手術を受けました。医師の皆様、看護師の皆様、食事の配膳や院内を清掃して下さる皆様
この度は、配慮が足りず、申し訳ありません。当院ではに、大変お世話になる日々です。働いておられるスタッフの方々には、感謝しかありませんが、1点改善し 各病室にカーテンを設置しておりますが、空調の風がていただけたらと思う事がありました。私が利用してい 直接当たることを不快に感じる患者様よりご要望を受る大部屋(B棟4階405)の仕切りカーテンですが、上部 けた場合に、風除けとして追加のカーテンを取り付けの網目になっている部分から、室内の明かりがとてもま ることがございます。遮光機能のあるカーテンではありぶしぐべッドに入ってくるのです。日中に体を休めよう ませんが、ご要望の際には、病棟看護師へお声がけく
とべッドに横になると、明かりがとてもまぶしくて目をつ ださい。なお、病室の構造上カ-テンを2重に掛けるこ
むっていても、体が休まらない程です。大部屋によっ とができない場合もございますが、ご理解いただきまては、その部分にカーテンを2重にしている部屋もあり すよう、お願いいたします。
ましたので、ぜひ全大部屋に同じように対応していただきたいです。

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ご意見

当院の考え・対応いろいろお世話様になり有難うございました。一言、朝・昼・タ食の内容をもう少しお考えくださいます様お願い致します。あれでは、食欲がますます低下します。

ご意見ありがとうございます。病院食は量や嗜好の調整だけでなく、体調に合わせた数種類のメニューを準備しております。当院の管理栄養士が相談に伺いますので、病棟スタッフにお声がけください。

この度は、不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。他の職種との良好なコミュニケーションや連携先生が看護師さんに対しておい看護師！と言っていがチーム医療のレベルを向上させ、患者さんやご家族たのが、不快。パワハラではないですか？怒鳴る必要の安心感や信頼感にも貢献すると考えております。そはないし、一緒に働く人のことは、名前で呼ぶのが常れぞれの業務や役割を尊重し、より良質な医療を提供
識でしょう。
するために協力し合うように、職員に対して指導や教育を行ってまいります。

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ご意見CTとりました。着替え室に、鏡がほしいです。

当院の考え・対応
今回、CT検査での着替え室について、配慮が足りず、患者さんには不便な思いをさせてしまいました。お詫び申し上げます。ご意見をいただき、CT検査の更衣室に鏡を設置させていただき放射線設備の改善をさせていただきます。

この度は、ご不便をお掛けしまして申し訳ございません。外来患者さんが使用する1,2階のトイレにつきましトイレに入りました。受付票を入れるファイルが個室に ては、受診票を入れるファイル入れを設置しておりまなくてとても不便でした（1FCT付近）。いつもお世話に すが、今回ご使用になられました1階正面玄関先の女なります。どうぞ、ご検討下さい。よろしくお願いしま子トイレ（CT付近）は、6個室中3個室で何らかの原因す。
により、壁に設置したファイル入れが無くなっていましたので、再度設置いたしました。ご指摘いただきありがとうございました。

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