2020 年度患者満足度調査（外来）結果
1.

2.

患者満足度調査概要


調査実施日：2020 年 10 月 1 日（金）～2020 年 10 月 31 日（日）

調査対象：外来受診患者



回答者数：24 枚

調査結果概要① 属性
図2 年齢別の属性

図1 性別の属性

10歳代
4%

80歳代

男性

30歳代

13%

33%

8%

70歳代

40歳代

21%

女性

25%

67%
60歳代

50歳代

17%

12%

アンケート記入者は、女性が約 7 割を占めていた。年齢別の属性では、60 歳以上が全体の 51％、50 歳代の12%を合わせると 63%を占める。（図 1、図 2）
3.

質問内容
Q．診療までの待ち時間（診察までの待ち時間に満足していますか）
5：とても満足47.8%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満26.1%

1：とても不満

17.4%

2019 年 2 月（とても満足 14.0%、やや満足 19.7%、普通 35.7%、やや不満 22.4%、とても不満 8.4%）
2019 年 7 月（とても満足 17.1%、やや満足 19.0%、普通 39.9%、やや不満 19.6%、とても不満 4.4%）2020 年 10 月（とても満足 15.0%、やや満足 16.5%、普通 44.4%、やや不満 19.5%、とても不満 4.5%）

8.7%

Q．診察時間（診察時間に満足していますか）
5：とても満足39.1%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満8.7%

1：とても不満

47.8%

4.3%

2019 年 2 月（とても満足：30.3%、やや満足：21.1%、ふつう：42.3%、やや不満：5.6%、とても不満：0.7%）
2019 年 7 月（とても満足：17.1%、やや満足：18.4%、ふつう：28.9%、やや不満：18.4%、とても不満：17.1%）
2020 年 10 月（とても満足：24.1%、やや満足：27.8%、ふつう：37.6%、やや不満：10.5%、とても不満：0%）

Q．医師による診療・治療内容（医師による診療・治療内容に満足していますか）5：とても満足

4：やや満足

3：ふつう

52.2%

2：やや不満

1：とても不満

21.7%

17.4%

8.7%

2019 年 2 月（とても満足：36.2%、やや満足 36.9%、普通 23.4%、やや不満 2.8%、とても不満 0.7%）
2019 年 7 月（とても満足：33.5%、やや満足 29.7%、普通 31.0%、やや不満 4.4%、とても不満 1.3%）
2020 年 10 月（とても満足：36.8%、やや満足 29.3%、普通 27.1%、やや不満 6.8%、とても不満 0%）

Q．医師との対話(医師との対話に満足していますか）
5：とても満足4：やや満足

56.5%

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満30.4%

4.3% 8.7%

2019 年 2 月（とても満足：39.7%、やや満足 30.5%、普通 25.5%、やや不満 4.3%、とても不満 0%）2019 年 7 月（とても満足：33.5%、やや満足 30.4%、普通 31.0%、やや不満 3.8%、とても不満 1.3%）2020 年 10 月（とても満足：39.1%、やや満足 27.8%、普通 23.3%、やや不満 9.8%、とても不満 0.0%）

Q．看護師（看護師の対応に満足していますか）5：とても満足

4：やや満足

3：ふつう

41.7%

2：やや不満

1：とても不満

33.3%

20.8%

4.2%

2019 年 7 月（とても満足：39.2%、やや満足 31.0%、普通 28.5%、やや不満 0.6%、とても不満 0.6%）2020 年 10 月（とても満足：38.6、やや満足 32.6%、普通 26.5%、やや不満 2.3%、とても不満 0%）

Q．事務職員（事務職員の対応に満足していますか）
5：とても満足4：やや満足

45.8%

3：ふつう

2：やや不満16.7%

1：とても不満

29.2%

8.3%
0.0%

2019 年 7 月（とても満足：25.9%、やや満足 35.4%、普通 32.3%、やや不満 5.1%、とても不満 1.3%）
2020 年 10 月（とても満足：25.9%、やや満足 35.4%、普通 32.3%、やや不満 5.1%、とても不満 1.3%）

Q．その他のスタッフの対応（医師・看護師・事務職員以外の病院スタッフの対応に満足していますか）
5：とても満足4：やや満足

33.3%

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満

33.3%

29.2%
4.2%

2019 年 7 月（とても満足：29.1%、やや満足 41.1%、普通 23.4%、やや不満 5.7%、とても不満 0.6%）2020 年 10 月（とても満足：23.3%、やや満足 31.0%、普通 43.4%、やや不満 1.6%、とても不満 0.8%）
Q．痛みや症状を和らげる対応（痛みや症状を和らげる対応に満足していますか）
5：とても満足44.4%

4：やや満足

3：ふつう

22.2%

2：やや不満

1：とても不満

22.2%

5.6%
5.6%

2019 年 7 月（とても満足：17.1%、やや満足 18.4%、普通 59.5%、やや不満 3.8%、とても不満 1.3%）
2020 年 10 月（とても満足：23.6%、やや満足 27.3%、普通 45.5%、やや不満 2.7%、とても不満 0.9%）

Q．精神的なケア（不安が和らぐ配慮はいかがでしたか）
5：とても満足22.2%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満27.8%

1：とても不満

44.4%

5.6%

2019 年 7 月（とても満足：22.2%、やや満足 20.9%、普通 53.2%、やや不満 2.5%、とても不満 1.3%）
2020 年 10 月（とても満足：23.9%、やや満足 26.5%、普通 43.4%、やや不満 6.2%、とても不満 0%）
Q．プライバシー保護の対応（診察時のプライバシー保護の対応に満足していますか）
5：とても満足4：やや満足

41.7%

3：ふつう

2：やや不満20.8%

1：とても不満

33.3%

4.2%

2019 年 2 月（とても満足：35.3%、やや満足：33.8%、普通：30.2%、やや不満 0.7%、とても不満 0%）2019 年 7 月（とても満足：25.9%、やや満足 26.6%、普通 45.6%、やや不満 1.9%、とても不満 0.0%）2020 年 10 月（とても満足：32.0%、やや満足：27.2%、普通：40.0%、やや不満 0.8%、とても不満 0%）

Q．彩の国東大宮メディカルセンターを親しい方にもすすめようと思いますか？
5：すすめる

4：まあまあすすめる

3：どちらとも言えない

29.2%

2：あまりすすめない

37.5%

1：すすめない

20.8%

12.5%

2019 年 7 月（すすめる：29.1%、まあまあすすめる：41.1%、どちらとも言えない 23.4%、あまりすすめない：5.7%、すすめない 0.6%）2020 年 10 月（すすめる：25.6%、まあまあすすめる：46.6%、どちらとも言えない 22.6%、あまりすすめない：5.3%、すすめない 0%）

Q．彩の国東大宮メディカルセンターについて総合的にどう思われますか？
5：とても満足35.3%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満42.1%

1：とても不満

20.3%

1.5%
0.8%

2019 年 2 月（とても満足：29.6%、やや満足：34.5%、普通：33.1%、やや不満 2.8%、とても不満 0%）2019 年 7 月（とても満足：32.3%、やや満足 41.1%、普通 24.7%、やや不満 1.9%、とても不満 0.0%）2020 年 10 月（とても満足：35.3%、やや満足：42.1%、普通：20.3%、やや不満 1.5%、とても不満 0.8%）