CASEサービス導入事例
STUDY
オリックス銀行株式会社

CX＆EX向上を目指しDXを推進するオリックス銀行、リリース管理ツール「Flosum」を導入しSalesforce内製化の課題を解決
オリックス銀行株式会社

本社所在地：
東京都港区芝 3-22-8 オリックス乾ビル
URL :https://www.orixbank.co.jp/
主な事業：「オリックス 銀 行 株 式 会 社」は、世 界 約30ヵ国・地 域にてさまざまな 金 融 サ ービスを提供するオリックスグ ループの一員として、金融サービスを提供する金融機関である。
インターネットを通じた取引を中心に、無店舗型のビジネスを展開していることから、業界の中でも先進的にデジタライゼーションを 推 進。個 人・法 人 問 わず 顧 客 のニ ーズに広く柔 軟に対 応 できる銀 行として、2023 年で設立 30 周年を迎えた。

（右）オリックス銀行株式会社 デジタル戦略推進部 業務ソリューションチーム チーム長 中村 哲也 氏、（左）オリックス銀行株式会社 デジタル戦略推進部 業務ソリューションチーム 主任 飯尾 芙美 氏

実店舗や ATM を持たず、インターネット「デジタル戦略推進部 業務ソリューションを通じた取引を中心に、e ダイレクト預金やチームは、社内業務及びお客様向けサービ投資用不動産ローンなどの金融サービスをスにおける DX 推進と、その実現に必要なシ提 供しているオリックス銀 行株 式会 社は、ステムの内製開発をミッションに掲げていま2023 年で設立 30 周年を迎えた。無店舗型

す。内製化に関しては本組織が立ち上がるのビジネスを展開し、 新形態銀行 と呼ば前の 2021 年から取り組んでおり、これまでれる同社では更なる CX（顧客体験）と EX（従の外部委託型の開発から脱却することで、業員体験）の向上を図るため、DX（デジタ事業部門のビジネススピード向上を目指してルトランスフォーメーション）を推進し、ローいます」（中村氏）

コード・ノーコード開発基盤を軸に、システ

使 用サービス

Flosumム開発の内製化に着手した。本プロジェクト

外部のシステムベンダーに発注してシステに携わるのはデジタル戦 略推 進部 業務ソムを開発するというアプローチは、開発期間リューションチーム。外部委託から内製開発が業務ニーズに追いつかないことや外注によへの変換に至った経緯について、チーム長をるコスト高といった課題が顕在化しており、務める中村 哲也 氏は次のように語る。

事業部門の要望に応えられていなかったと中CASE STUDY

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村氏。目まぐるしく変化を続ける市場のニーズに対応できる柔軟こうしたリリース作業の課題を解決するために同社が着目した性とスピードを担保するため、内製開発に舵を切ったと説明する。のが、Salesforce プラットフォーム上で稼働するリリース管理ツー
ル「Flosum」だ。リリース作業における一連の流れを統合的に「外部委託ではシステム開発やビジネスロジック構築のノウハ管理できる Flosum は、システム開発の内製化に取り組む多くウが社内に残りません。このため、柔軟な要件定義と開発スピーの企業が開発業務を軽減し、開発者（エンジニア）のストレスドの向上に加え、社内にノウハウを蓄積することも内製化の目的を軽減する最適解ツールとして採用、評価されている。飯尾氏といえます」（中村氏）

自身も「さまざまな製品を比較検討しましたが、導入実績が豊富なことと、当社の情報セキュリティ統括部によるクラウドチェックを通過できるセキュリティの高さを評価して、Flosum の導入を決定しました」と評価する。Salesforce をプラットフォームとして開発されたシステムのため、すでに Salesforce を運用して金融業界の厳格なシステム運用基準をクリアしていた同社にとって、導入ハードルは低かったと振り返る。

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デジタル戦略推進部
業務ソリューションチーム チーム長

中村 哲也 氏内製開発におけるリリース作業の課題を解決するため、リリース管理ツール「Flosum」の導入を決定「導入にあたっては、テラスカイの担当者に手厚いサポートをいただきました。購入を決定する前にも関わらず、複数回来社いただき、デモを見せてもらったり、懸念点について解説してもらったことで、関係各部署への説明もスムーズに行えました。

Flosum に関する知見を持つメンバーが少ない状況のなか、大きな問題が生じることなく導入できたのはテラスカイの支援によるものと感謝しています」（飯尾氏）

オリックス銀行では、アプリチームと Salesforce 内製化チームの 2 チーム体制で内製化が進められた。ローコード・ノーコード開発のプラットフォームとして早くから Salesforce を活用していた同社では 5 つの Salesforce 組織を持っていた。しかしSalesforce の開発経験があるメンバーが少なかったこともあり、立ち上げは苦労を伴ったと Salesforce 内製化チームのリーダーとしてプロジェクトを牽引した業務ソリューションチーム 主任の飯尾 芙美 氏は語る。
「Salesforce は非常に広範囲なシステムで、ドラッグ＆ドロップで構築できるゾーンに関してはタッチが早いのですが、少し踏み込むとコーディングが必要なゾーンに入るため、さまざまな開発ツールを組み合わせてアジャイル開発を実現させていきました。メンバーの負荷が大きかったのは、リリース作業です。標準オリックス銀行株式会社
デジタル戦略推進部
業務ソリューションチーム 主任

飯尾 芙美 氏
深夜のリリース作業から解放され、40％～最大70％ものリリース時間短縮を実現の「変更セット」では手動の作業が多く、事前検証から本番リリー

こうして Flosum の導入はスムーズに進み、Salesforce のリスまでにかかる手間と時間が大きな課題となっていました。深夜

リース作業にかかる負荷は解消された。飯尾氏は、リリースにかからの作業になるケースもあり、メンバーにかかる身体的、心理かる時間を約 40 〜 70％削減できたと Flosum 導入の効果を語的な負荷は相当のものでした」
（飯尾氏）

る。
「項目レベル別セキュリティの設定といった、本番環境でのCASE STUDY

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手動設定が必要だった資材についても、一括対応できるように題点や改善点に対して迅速に対応できるようになったこともポイ自動化されて作業時間が短縮されました」と手応えを口にする。

ントです。なにより、ユーザーから直接、 ありがとう の声をもらえることが、モチベーションの向上につながっていると思いま

こうした時短効果に伴い、深夜からのスタートも多かったリリー

す」
（飯尾氏）

ス作業は当日朝からのスタートで間に合うようになったため、内製開発メンバーの身体的負担も大幅に軽減。
「明け方まで作業し中村氏も、「事業部門と開発部門が一体となってシステムを作て、帰宅後もトラブルに備えて待機する必要があったものが、朝り上げられるようになったことで、お互いに納得感を得られるよからの作業で対応できるようになったことをメンバー全員が喜んうになりました。まだ問題は多々ありますが、現場のメンバーかでいます」と中村氏は語り、Flosum の導入効果を高く評価する。

らはこの方向を継続したいという意見が多く、仕事に対するやりがいが増えていることを実感しています」と語り、内製化により「身体的な負荷だけでなく、心理的な負荷が軽減されたこともユーザーとエンジニア（開発者）の距離感が縮まったことを喜ぶ。

見逃せないメリットです。何かトラブルがあったときにロールバッ

すでにエンジニアがユーザーの意を汲み取り、改善点や新機能ク機能でもとに戻せるというのは、ミッションクリティカルなシスを先んじて提案するなど、相互理解が深まったことによる効果

テムをリリースするうえでの不安解消につながります。
」

が現れているという。

さらに、内製化の目的であるスピード開発にも効果を出し始めている。
「リリースにかかる時間が短くなったことで、より早くリリースのサイクルを回せるようになりました。さらに Flosum を使うことで資材の管理が効率化され、複数のプロジェクトを併行して走らせられるようになったことも大きな成果といえます」（中村氏）

Flosumの活用範囲を拡大し、フレキシブルかつスピーディな内製システム開発を進めていく
オリックス銀行では、内製化を進めるにあたり体制構築に注力したという。
「現在もチームビルディングに力を入れており、当社のメンバーと協力会社のメンバーがワンチームで開発できる環事業部門と開発部門の一体化でSalesforceの内製化は一気に加速
リリース作業のストレスが軽減されたことで、Salesforce の境の構築を進めています」と飯尾氏。これまで内製開発に携わってこなかったメンバーに経験を積ませるという意味でも、リリース作業の効率化が図れる Flosum の導入は有効な一手だったと語る。

内製化は一気に加速した。事業部門と開発部門が密接なコミュニケーションを取りながらプロジェクトを進めていくという、外部「限られた人的リソースで内製開発を行うには、教育の制度を委託型では実現できなかったプロセスを実現。開発部門のメン整えることも重要です。このため行内に限ったエリア、お客様へ

バーはもちろん、事業部門のユーザーのモチベーションも向上しの影響がない組織を使って、トライアンドエラーを繰り返しながたと飯尾氏は話す。

ら月に 1 度のリリースを実践し、アジャイル開発の経験を積み重ねていきました。リリース作業の負荷を軽減できる Flosum を導「外部委託のときは、発注したシステムを期日、納期を守って入していなければ、このような取り組みは実現できなかったと思

納品することが目的でしたが、内製開発では、ユーザーの要望います」（飯尾氏）をダイレクトに聞いて、システムに落とし込んでいくというクリエイティブな作業に変わりました。これまでユーザーは納品されるこうした経験が実を結び、2022 年度のシステムリリース完了までシステムを確認できず、要件と違うケースも少なくありませ

案件数 31 件に対し、2023 年度は同 39 件に増加。その内容もんでした。内製化に舵を切ったことで、動くモックで合意を取り以前は保守が中心だったものが、ユーザーと協働して業務改善ながら開発を進められるようになり、リリースまでの時間短縮だを図るクリエイティブな作業へと変わってきているという。こうし

けでなく、リリース後に認識の齟齬が生じることもなくなりまし

た成果を踏まえ、同社では Flosum のさらなる活用を検討してた。またリリース後もユーザーとコミュニケーションを取り、問いる。現在は、2 つの Salesforce 組織に Flosum を導入していCASE STUDY

オリックス銀行株式会社 サービス導入事例る状況だが、今後は組織統合などを進めて活用範囲の拡大をしている。

図っていきたいと飯尾氏は語る。
「CX と EX の向上を目指す当社の事業戦略を実践するうえでは、中村氏は、「Flosum 導入に伴う費用対効果を最大化するため変化に強いシステム開発体制の構築が重要になります。私たちには、テラスカイのさらなるサポートが必要と考えています」とが推進している内製化もその一環であり、今後もユーザーと連語り、単なるツール導入だけでなく、内製開発体制の整備や業携してフレキシブルにシステムを開発できる環境を整備していき務フローの最適化、人材育成など、幅広い領域での支援を期待たいと考えています」（中村氏）〒103-0027

東京都中央区日本橋2-11-2 太陽生命日本橋ビル16階

TEL: 03-5255-3410

info@terrasky.co.jp https://www.terrasky.co.jp
注記：本事例は、2024年7月に作成されたものです。