連載

経営トランスフォーメーション
第 10 回

Face to Faceの「対話重視経営」で実質10期連続赤字を脱却
人的資本を充実し11年間で株価７倍にオリジナル設計▽経営トランスフォーマー

菅伸彦社長

一般社団法人 Water-n 代表理事

奥田早希子

とにかくヒトを大事にする
いつも取材の冒頭に、この連載を始めたきっかけをお伝えする。水インフラの整備はほぼ終わった。これからは作って終わるモノ重視から、作ったモノから価値を生み出すコト重視の人材や経営に変革する必要がある。そう説明するとおおむねひっかかりなくインタビューに入れるのだが、菅伸彦社長は少々違った。
「整備が一巡し、商品をモノからコト化していかないといけないという発想はおもしろいです菅伸彦社長

が、だからといってモノは軽視できません。浸水

危機感をあおっている。

対策のための施設整備はまだ不十分ですし、老朽「当社を含む上下水道コンサルタント業界の年化した上下水道施設つまりモノはずっと改善しな齢構成を見ると、これから経営の中核を担っていければなりません。それもかなりのスピード感がく 30 代後半から 40 代半ばの層が薄い。今は 50

求められます」代以上やシニアの再雇用などでその穴を埋められそう話し、だからこそモノがわかる人材がこれからも必要だと強調した。筆者としてもモノを軽ていますが、それも長く続くはずもなく、しかも若手の入職が少ない」

視しているつもりは毛頭なかったのだが、コト化

下水道事業予算は 1998 年にピークを迎え、右の人材だけを増やすのみでは水インフラの従来機肩下がりに減少を始めた。層が薄い世代の採用時能を維持しつつ、さらに新たな価値を創造するこ期は、ちょうどその時期と重なる。同社の採用はとができないのは指摘のとおり。最近は筆者も含2012 年が底で、しかもそれまで実質 10 期連続のめコト重視の社会情勢にあり、そのことに対する赤字が続いていた。そんなときに菅氏が社長に就危機感が言わしめた言葉でもあるのだろう。しか任し、経営の立て直しが託された。

もモノがわかる人材が減っていることも菅社長の「とにかくヒトを大事にする」

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月刊下水道

令和５年 12 月号

経営トランスフォーメーション

社員と Face to Face で対話するため毎年行っている「社長意見交換会」

世界遺産に登録された白神山地のブナ林を模した樹木を配置した秋田市のオフィス

モトとかコトとかの事業領域を再構築する以前

ントにすぐに検討して、できるものは予算を付けに、菅氏はヒトに目を向けた。社員や顧客など関てすぐに実行してくれるところです」

係するヒトが幸せになれば、業績も向上するとのこれぞ菅流対話の真骨頂だ。秋田市のオフィス

信念があった。そうした経営は人的資本経営と呼に世界遺産に登録された白神山地のブナ林を模しばれ今でこそ重視されるようになったが、それをた樹木を配置したり、金沢市のオフィスの床材を10 年ほど先取りした。

加賀友禅で用いられる加賀五彩のじゅうたんにしたり、ラックを木材にしておしゃれな雰囲気にし対話で得た社員の要望はすぐに検討、すぐに実行たり、こうしたことは対話で得た社員からの要望

では、ヒトを大事にするとは、どういうことか。

働き方改革や健康経営なども、トップダウンで押キーワードは、菅氏がインタビューの端々に散りし付けるのではなく、対話を通して社員に伝え、ばめた「対話」という言葉だ。

意見を聞き、常に改善を続ける。それが社員の自対話とは、相手を説得するための議論ではなで実現した。
デスクのフリーアドレス、がん検診の助成など

主性、経営参加、モチベーション向上につながり、く、上司が部下の面談をするのでもなく、相互理さらには学生人気にもつながってきた。

解、協力関係を築き、問題を解決するための行動「この２、３年は当社で働きたいと言ってくれを生み出すこととされる（「対話とは、わかり合る学生の方が少しずつ増えています」

うことが目的ではない！」DIAMOND Online、https://diamond.jp/articles/-/273482）。
菅氏は社長に就任した 2012 年からずっと、全国約 10 拠点を訪問し、社員と対話する「社長意就任１年で黒字転換し、給与もアップ中見交換会」、最近の流行りの言葉でタウンホール

菅氏が社長に就任したのは 45 歳のとき。このミーティングを行っている。５～ 10 名のグルー

年齢は、当時の社員の平均年齢とほぼ同じだった。

プ談義ながらも、毎年異なるテーマで各人の意見つまり半数以上は年上の社員であり、上下水道業に耳を傾ける。対話時間は平均すると一人 10 分界の社長としては年齢が若く、工学部系で技術重ほどだという。しかし、菅氏の対話はそこで終わ視のこの業界にあって教育学部出身の異端児、総らない。社員の田口和江さんはこういう。

合技術監理部門の技術士や米国の大学院の環境管「社長のすごいところは、対話で出た要望をホ

理学の修士号を持っていたが「この下水処理場を

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Vol.46, No.14, 2023

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加賀友禅で用いられる加賀五彩のじゅうたんを敷いた金沢市のオフィス

技 術 士 を 取 得 し た 若 手 を 讃 え る「Early Bird
Program Award2023」の受賞者は菅社長（左端）との高級ディナーも楽しんだ

設計したんだぞ」という本業の特筆すべき実績もなく、創業者系の婿というあまり強くないカード「当初の対話では、社員から厳しい意見が多くしか手にしていなかった。

出ました。なので規則を押し付けるのではなく、しかも、菅氏の社長就任は劇的だった。株主提一人ひとりの要望を聞き、細かく対応するように案による臨時株主総会で経営側の提案が覆され、心がけてきました。そうした積み重ねを続けるう

株主提案による代表取締役の解任と新たな取締役ちに、社員の声が“意見”とか“不満”から、建の選任議案が約９割の賛成多数で可決されて実現設的な“要望”に変わっていきました」

したもので、当時の経営陣２名の解任を伴ってのこうした地道とも言える改革の結果、社長就任船出であった。しかも先述のようにそれまで実質からわずか１年で黒字転換を果たした。利益は社10 年連続の赤字が続いていた。期待はされつつ員に還元し、2013 年から 2022 年の 10 年間で平も、経験も実績もない菅氏が赤字体質を立て直す

均給与は約 1.3 倍となり、2020 年にはビジネスにふさわしいヒトか否か、当初は経営陣や社員か誌の生涯給料増加率でトップ 30 位に入った。長らのさぞ厳しい視線を感じたことだろう。

年続いた無配から復配、さらに増配も果たした。

そうしたなかで経営改革に取り組んだ。

2023 年度には技術士を取得した 35 歳までの社

一つは就業規則の見直しだ。役所との打ち合わ員を対象に、年齢に応じて最高 150 万円を支給せのために出張する人数が多すぎたのではないする「Early Bird Program Award」を創設した。

か、日帰りでもいいのではないか、日当は業務内今年授与した２名の社員は報奨金のほか、社長と容に見合っていたかなど細かく精査した。

の高級ディナーも楽しんだ。

もう一つは外注の見直しだ。内製化したほうが「支給額が多いと思うかもしれませんが、技術効率が良いものはないか、発注先と発注量は妥当

士を取得した社員はそれ以上の利益をもたらしてか、発注単価は下げずにコスト削減できる余地をくれます。それに、社員が喜ぶ姿を見れば、ご家探した。

族や友人の当社に対するイメージは上がりますか

正直に言って結構細かいし、社員から反発もあらね」

りそうだ。だからこそ、どこに向かって、なにをヒトが幸せになれば、業績も向上する。そしてやるのか。今でいうパーパスとミッションとビそれらが循環する。菅氏の信念は実を結び始めてジョンを社員と共有し、社員の思いを知る必要がいる。

あった。菅氏が対話にこだわるのは、こうした経緯も大きく影響しているのだろう。

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経営トランスフォーメーション「証券会社から当社に就職した当初、土被りと（円）いった専門用語や関連機関の略称がまったくわからなくて（笑）
。これでは投資家はもちろん、社内でも技術職以外の社員には伝わらないと感じました」
確かに 2022 年発行の統合報告書の社長インタビューの記事も、非常に平易な用語と表現が徹底されている。ともすれば幼稚な文章という人もいるかもしれないが、意に介さない。
「伝わることが大切です」
業績アップもさることながら、伝わる言葉選
オリジナル設計の株価の推移（筆者作成）※菅 社長が就任した 2012 年 11 月 6 日から１年ごと。
土日祝の場合はその前日あるいは前々日の終値

びは投資家を惹きつけ、株価は社長に就任した
2012 年 11 月 6 日の 137 円から 951 円（2023 年10 月 19 日）へと 11 年間で約７倍に躍進した。
「これからウォーター PPP で上下水道の官民連「伝わる」を重視した
平易な言葉選びが投資家を魅了携が進み、コンセッションも増えていけば、施設整備や管理のみならず、ファイナンスなど経営面でも自治体をサポートするニーズが増えるでしょインタビューで思わずキャッチーな流行語が飛う。私たち上下水道コンサルタントはそのためのび出すと見出しや記事にしたくなることがあるの人材を異分野からでも確保し、ニーズに応えていだが、菅氏からは人的資本経営やウエルビーインかなければなりません。それができたとき、上下グ経営やパーパスといった流行語が聞かれなかっ水道コンサルタントは次のステージに上がるのだ

た。自身が経験し、感じ、考え、理解できたことと思います」

だけを、自身が理解できる言葉で話していたようずだ。

に感じる。

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菅流対話はきっと、新たなヒトを惹きつけるは

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