BÁO CÁO NGHIÊN CỨUKhảo sát hành vi mua sắm trên TikTok ShopKhảo sát được thực hiện tháng 5-2024
bởi infoQ Việt Nam(Vui lòng trích dẫn nguồn nếu sử dụng tài liệu)01
Thông tin nghiên cứuThông tin nghiên cứuPhương phápnghiên cứuHình thứcnghiên cứuNghiên cứu định lượng

Gửi một bảng hỏi có sẵn cho các
đáp viên bằng hình thức trực tuyến

Đối tượngnghiên cứuSố lượng mẫuNam/Nữ trên 18 tuổi, đã từngmua hàng trên TikTok Shop

511 mẫu

Thông tin đáp viên29,94%Giới tính

70,06%

TuổiDưới 18 tuổi15,46%

18-24 tuổi32,88%

25-29 tuổi15,85%

30-34 tuổi15,26%

35-40 tuổi12,33%

Trên 40 tuổi8,22%

Thông tin đáp viênThu nhập hộ gia đình hàng tháng
8.61%

3.72%

14.09%

Dưới 15 triệu đồng30.53%

Từ 15,000,000 đến29,999,999 đồng.
Từ 30,000,000 đến
44,999,999 đồng.
Từ 45,000,000 đến74,999,999 đồng.

43.05%

Từ 75,000,000 đến
149,999,999 đồng.

02

Kết quả nghiên cứuTình trạng mua hàng trên TikTok ShopChưa mua hàngĐã từng mua hàngChỉ 12.20% người tham giacuộc khảo sát chưa từng muahàng trên TikTok Shop.

87.80% người tham gia đã từngmua hàng trên TikTok Shop.
Con số này phản ánh sự phổbiến và mức độ tin tưởng củanền tảng này trong lòngngười tiêu dùng.

Số tiền chi tiêu hàng tháng vào việc mua sắm
68,69%

21.72%

6.65%

Dưới 2 triệu

Từ 2 - 4 triệu

Từ 4 - 6 triệu

1.57%

1.37%

Từ 6 - 8 triệu

Từ 8 triệu trở lênThời gian mua hàng gần đây nhất trên TikTok ShopHơn 1 năm7.83%

Hơn 6 tháng
10.37%

0102

03
04

Hơn 1 tháng
29.94%

1 -4 tuần trước
51.86%

Số lần mua hàng trên TikTok Shop

41,88%

36.01%

22,11%

Dưới 2 lần/ tháng

Từ 2 - 3 lần/ tháng

Từ 4 lần/ tháng
trở lênThời gian mua sắm trong ngày
7,05%Buổi sáng (7h – 10h)21,92%
Buổi chiều (14h – 18h)

17,03%
Buổi khuya (22h – 7h)

01

02

23,29%

04

70,25%

03
05

Buổi trưa (10h – 14h)Buổi tối (18h – 22h)Số tiền trung bình mỗi lần mua hàng trên TikTok Shop

01

19,18%

0,78%

Từ 501.000 - 1.000.000đồngTrên 1.500.000 đồng02

03

76,32%

3,72%

Dưới 500.000 đồngTừ 1.001.000 -1.500.000
đồng04Loại hàng hóa thường mua trên TikTok Shop
68,69%

Hàng may mặc53,62%

Hóa mỹ phẩm50,49%

Đồ dùng gia đình47,75%

Giày dép

29,35%

Thực phẩm

13,70%

Hàng điện máyLý do chọn TikTok Shop là nơi mua sắmSự tiện lợiChương trình hậu mãi tốtHình ảnh trực quanCó nhiều chương trình, khuyếnmãi giảm giá
Hàng hóa đa dạng, chất lượngđảm bảoGiá cả hợp lý
0.00%

40.31%
24.46%
36.40%
70.65%

52.45%
74.95%
20.00% 40.00% 60.00% 80.00%

Nguồn thông tin biết đến TikTok Shop
100.00%93.54%

90.00%
80.00%
70.00%
60.00%
50.00%
40.00%

24.07%

30.00%

21.14%

20.00%

8.81%

10.00%

10.96%

0.00%
Trên nền tảngTikTokTruyền miệng Biển quảng cáo Người nổi tiếng, Bản tin (TV, báo(Từ gia đình,có sức ảnhtrực tuyến,..)bạn bè,...)
hưởngYếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng
80.00%
64.97%

70.00%
60.00%

66.93%

54.99%

50.00%
40.00%

34.05%
33.07%

30.00%
20.00%

10.96%

10.00%

0.00%

Hình ảnh,Đánh giá tích Chương trình Hiệu ứng, thửSự khan
video hấp dẫncựckhuyến mãinghiệm sản hiếm/số lượng
phẩmcó hạnTrải nghiệmmua hàngtrước đó tốtChỉ số hài lòng với TikTok Shop
NPS (Net promoter score)
Giao diệnChất lượng sản phẩmGiá cả sản phẩmĐộ tin cậy của thông tin sản phẩmThao tác mua hàng
Quy trình thanh toánTính bảo mật và an toàn trong giao dịchTốc độ giao hàng
Chính sách đổi trả hàngChăm sóc khách hàng

0.59
2.74
3.72
-4.7
21.14
20.74
4.7
13.11
03.52

Chỉ số hài lòng với TikTok Shop

Giao diệnChất lượng sảnphẩm

Giá cả sản phẩmNPS=0,59

NPS=2,74

NPS=3,72

cho thấy mức độ hàilòng tương đối ổn định,có thể cải thiện thêmcho thấy sự hài lòng củangười tiêu dùng về chấtlượng sản phẩm trênTikTok Shop.

Giá cả hợp lý, kháchhàng cảm nhận đượctích cựcChỉ số hài lòng với TikTok ShopĐộ tin cậy của thôngtin sản phẩmThao tác mua hàng

Quy trình thanh toán

NPS=-4,7

NPS=21,14

NPS=20,74cho thấy một số ngườidùng còn nghi ngại vềthông tin sản phẩm trênTikTok Shop.

cho thấy thao tác muahàng rất thuận tiện,người dùng rất hài lòngRất tích cực, minhchứng cho sự tiện lợi và
dễ dàngChỉ số hài lòng với TikTok Shop

Tính bảo mật và an
toàn trong giao dịchTốc độ giao hàng

Chính sách đổi trảhàng

NPS=4,7

NPS=13,11

NPS=0

NPS=3,52Tương đối cao, cho thấysự hài lòng của ngườitiêu dùngcho thấy sự hài lòng củangười tiêu dùng vềtốc độ giao hàng

Trung lập, có cả ý kiếntích cực lẫn tiêu cựcTương đối tích cực, cầncải thiện để đạt sự hàilòng cao hơnChăm sóc kháchhàngKhả năng giới thiệu TikTok ShopChắc Chắn CóCó Thể

59,10%

36,01%

Không Chắc Chắc Chắn Không
4,31%

0,58%

THÔNG TIN LIÊN HỆ
INFOQ VIỆT NAM
Địa chỉ: Tầng 6, tòa nhà Ocean Park,số 1 Đào Duy Anh, Đống Đa, Hà Nội
Tel: (024)-366-8164
Email: infoq@runsystem.net
his presentation template was created by Slidesgo,
Website:including icons by Flaticon, infographics & images byFreepik and videos by Vidfy

http://infoq.vn/business/homeLÍ DO CHỌN DỊCH VỤ CỦA INFOQinfoQ Việt Nam với kĩ thuật thu thập hiệu quả, tổng hợp thông tin nhanh chóng, chính xác và đạthiệu quả cao cũng như tiết kiệm chi phí nghiên cứu và bề dày hơn 10 năm kinh nghiệm với hơn40 website tại hơn 40 quốc gia trên thế giới, chúng tôi cam kết đem lại cho các doanh nghiệp tạiViệt Nam một giải pháp hoàn hảo để thâm nhập thị trường cũng như cải tiến sản phẩm dịch vụđể thỏa mãn nhu cầu khách hàng, gia tăng thị phần và nhờ đó, gia tăng doanh thu và lợi nhuận.
Khảo sát thị trường trực tuyến có rất nhiều lợi thế so với khảo sát thị trường truyền thống:✓ Thời gian khảo sát rất nhanh chóng, mỗi ngày có thể thực hiện khảo sát trên hàng nghìn
phiếu khảo sát.
✓ Khảo sát đúng đối tượng dựa trên thông tin đăng ký của các thành viên, hệ thống tự động lọccác thuộc tính của đối tượng và chỉ gửi bản khảo sát đến các đối tượng thỏa mãn các tiêu chínghiên cứu của doanh nghiệp.
✓ Chi phí thực hiện khảo sát trực tuyến thấp hơn rất nhiều so với khảo sát truyền thống, tiếtkiệm thời gian, chi phí đi lại, chi phí in ấn cũng như chi phí về nhân sự đi thực hiện khảo sát.
✓ Khảo sát có thể thực hiện bất kể thời gian nào trong ngày và thành viên có thể trả lời khảo sátở bất cứ nơi nào có Internet.