Japan Direct Marketing Association

特集

顧客満足のその先へ

株式会社ファンケル 代表取締役会長

池森 賢二氏 インタビュー「アジア通販サミット2013」開催報告
広告適正化委員会 調査結果発表
新連載 事業者相談 〜薬事相談編〜

7
8

2013 July ／August
広報誌 第322号

公益社団法人 日本通信販売協会

リレーコラム
特集
顧客満足のその先へ

リ レ ー コ ラ ム「アジア通販サミット
2013」開催報告［第23回］「マイレージでのパリの旅」
はなぶさ法律事務所

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表（オペラ・バスティーユ）での2月のオペラは、ワーグ

冬のパリは寒かったです。ユトリロの絵でみる街並みの方が素敵かも。本業の仕事が終わらず、部屋でパソコンを打っている間に、家族ばかりが観光をしていたひがみかもしれません。
それでも、美術館とオペラだけは堪能しました。
オルセー美術館。印象派だけでなく、19世紀から20世紀初頭までの絵画が、ここに凝縮されています。
レストランの雰囲気と味も秀逸です。お勧めです。
ルーブルは、丸1日いても足りません。またの機会を狙っています。

事業者相談
通販110番

カードを使っています…。

部屋は、パリのアパートを、日本語サイトのある現地大手代理店を通じて借りました。大手旅行会社の雑誌でも取り上げています。しかし、バスタブの有誌面に書かない
メディアのホンネ

妻は 198 円の牛 乳 1 本だけ買うのにも私の家族

けでなく、英語で示されるのも助かりました。

無・
トイレの数など、重要な点でも、表示と現実が異なっていました。その点を指摘しても、謝罪さえありません。裁判管轄はフランスだし、借主は不利です。
やはり、JADMAに入っている会社が安心・安全ですね。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

オペラ座の怪人でも知られるオペラ座（オペラ・NEXT!

ガルニエ）は、現在はバレエ中心です。新オペラ座

9月号はジュピターショップチャンネル株式会社
執行役員 井田和幸氏です。

CONTENTS
リレーコラム

転ばぬ先のWebセキュリティ

カードで行うショッピングマイルの方が貯まります。

ヌードルの宣伝でも耳にしています。字幕が仏語だ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

代、光熱費等、可能なもの全ての支払をクレジット

キューレの騎行』は、映画『地獄の黙示録』やカップ

JADMAの歩み27年目（平成22年）

飛行機に乗るフライトマイルよりも、買い物、新聞

ナ ー の『 ワル キューレ 』。第 3 幕 の 前 奏 曲『 ワルJADMAの歩み28年目（平成23年）の一つに加えました。

新会員紹介
J CAFE

イレージを貯めての海外旅行を、楽しみ

美 術 館 と オ ペラ は 堪 能 し た け れ ど ⁝

マ

英夫

2

通販110番／誌面に書かないメディアのホンネ

18

特集：顧客満足のその先へ

3

転ばぬ先のWebセキュリティ／私のお気に入り／事務局発！今月の話題

20「アジア通販サミット2013」
開催報告

10

JADMAの歩み27・28年目（平成22・23年）

22

広告適正化委員会、新聞折込チラシの調査結果を発表

12

新会員紹介／J CAFE／月刊JADMA新聞

26

事業者相談

16

事務局だより 他

28

月刊JADMA新聞

岡田

今号の表紙「やさい」 作／宮崎 亮太

社会福祉法人 東京コロニー・アートビリティ：障がい者アーティストのアートライブラリーより

02

特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
2013」開催報告

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

事業者相談

通販110番

誌面に書かない
メディアのホンネ

転ばぬ先のWebセキュリティ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

JADMAの歩み27年目（平成22年）

池森賢二氏
インタビュー

ファン ケ ル ◎ 代 表 取 締 役 会 長

顧客満足 のその先へ
リレーコラムJADMAの歩み28年目（平成23年）

ＪＡＤＭＡ設 立

周年を記念

そ して 来 るべき﹁ 通 販の未 来 ﹂一線に戻ったファンケルの展望︑デアマンに︑８年 ぶり に経 営のがあるという業界きってのアイ﹁常識﹂を疑うことにこそ︑進歩考えているのだろうか︒

で︑新たな価値はどこにあるとう イ ンフ ラ が 完 備 さ れ る な か

よって送 料 無 料 ︑当日配 送 といいるのか ︒そ し て ︑大 手 通 販 に販をとりまく環境をどう見てニアでも ある池森氏は︑今の通次 々 と 切 り 拓いて き たパイ オ

店舗展開など︑前人未到の道をい︑独 創 的 な 商 品 開 発 ︑そ し てスを 確 立 ︒代 金のコンビニ支 払

業界トップレベルの顧客サービから無添加化粧品を生み出し︑

化粧品ビジネスに対する〝義憤〟

池森賢二氏に登場いただく︒

したファンケル代表取締役会長・として活躍し︑７代会長も歴任

告 表 示の問 題 で 中 心 的 な 存 在会設立時から︑部会長として広き た 本 企 画 ︒今 回は︑化 粧 品 部

だ い た 方 た ち に お 話 を 伺ってし︑協会に長年尽力をしていた

３０

月刊JADMA新聞

について語っていただいた︒

新会員紹介
J CAFE03

写真／田中淳子

JADMAの歩み27年目（平成22年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ＪＡＤＭＡから違反者は１社も出したくない

JADMAの歩み28年目（平成23年）

転ばぬ先のWebセキュリティ

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番女性の肌を犠牲にして儲ける︑という現実を目の当たりにして非常に義憤を感じ︑
無添加化粧品をつくろうと決意したんです︒︱ 当時の化粧品業界はそんなに乱れて

新会員紹介
J CAFE

事業者相談

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表「アジア通販サミット
2013」開催報告

特集
顧客満足のその先へ

女性の肌を犠牲にする
現実に﹁義憤﹂を感じるいたのですか?

一部の化粧品会社は女性の美しくなりたい

ほどで︑私の家 内も 被 害 者の一人でした ︒

品によ る 皮 膚 炎 という データも あった

皮 膚 科に通 う肌の弱い女 性の７割が化 粧

粧品公害﹂という言葉が溢れていました︒

会問題となっていて︑新聞やテレビでは﹁化すね︒当 時は化 粧 品による皮 膚 障 害が社

池森ないでしょうか︒

業されたきっかけからお話ししていただけ

だいたお話の前に︑まずはファンケルを 創

さ らに ︑問 題 だったのは 広 告 表 現で す ︒

れでも 問 題 解 決には 至 り ませんでした ︒という 制 度が義 務 付 けられましたが︑そジに表示しなさいという﹁表示指定成分﹂

原因になる約１００種類の成分をパッケー

私が創業後しばらくして︑皮膚トラブルのが撤退していくというような業界でした︒に毎 年５００社が参 入してきて︑５００社

べていける ︒だから 雨 後のタケノコのよ う

ばできて ︑お 客 様が８００人 もいれ ば 食

母 ちゃん ︑兄 ちゃんの３人で鍋 釜が あ れちゃん 企 業 〟と 呼 び ま し た ︒父 ちゃん ︑

目に見 えてＪＡＤＭＡの中から薬 事 法 違どもよく開 催しました ︒その甲 斐 あって︑

厚 生 労 働 省の担 当 者 を 招いた 勉 強 会 なしたので︑かなり真剣に取り組みました︒

ん︑
お応 えしたいという 気 持 ちも あ り まを評価していただいたわけですし︑もちろ揮して欲しいと頼 ま れました ︒私の姿 勢ならないと︒
そこで︑部 会 長として力を 発会を立ち上げて勉強をしていかなければしている会員が増えてきたので︑化粧品部

山さんから誘われまして︒化 粧 品を 販 売

池森

ＪＡＤＭＡに入られたと伺っていますが?

︱ そ う し た 広 告 表 現 の 改 善 のため ︑という心理を利用してビジネスを行ってい﹁ 驚くほど肌が綺 麗にな りま す ﹂とか﹁す

反 を 指 摘 される 会 員が少 な く な り まし昔 は 化 粧 品 会 社 のこ と を〝 三ました︒例えば︑高校卒業したての少女たぐにシミがとれま す ﹂とか薬 事 法に違 反た︒私自身も︑違反は１社も出したくない

池森

ちを公民館などに集めて化粧品をプレゼンするよ う な 表 現が溢れていました ︒今の︱ ＪＡＤＭＡで様々なご尽力をしていた

トしてメイクアップの仕方を教える︒ 歳

サプリメント業界のような状況と言えば︑すると今度はそれを取るためだと過酸化
水素水を水で割ったものを
﹁化粧水﹂
として
売りつける︒
これは漂白剤みたいものですから︑どんどん症状が悪化する⁝このように︱ そのような化粧品部会でのご活躍のという意気込みでやっていました︒

ええ︑当 時の事 務 局 長だった 野 美

ぐらいならまだニキビもありますから毛穴

わかりやすいかもしれません︒

通信販売というのは孤独なんです当然︑肌が荒れて黒いシミになってしまう︒

きっかけは一言で言えば﹁ 義 憤 ﹂でをファンデーションで塞いでいいはずがない︒

１
８

月刊JADMA新聞

リレーコラム

起業のきっかけ04

リレーコラム

他に︑
ＪＡＤＭＡで思い出 深いことはありやセシールさんという 通 販 大 手の方 た ち

さを 感じましたね︒私 自 身も 通 販というとも 関 係が持てたというのは非 常に心 強

池森
ものをごく 正 常 な ︑いいチャネルとして育賢二て15年のサラリーマン生活を経験後、独1937年生まれ、三重県出身。ガス会社に立。1980年 無添加化粧品事業を個人創

JADMAの歩み27年目（平成22年）業。1981年 株式会社ファンケル設立、代表取締役社長に就任。1998年 株式店

頭公開。1999年 東京証券取引所第一部上場。各種団体の理事・評議員を歴任。

て2003年 会長職へ。1998年から2001

創業社長でありながら、
自ら 定年制 をしい

JADMAの歩み28年目（平成23年）

2002年 同会長。2013年6月、経営の最前線であるファンケル代表取締役会長に新会員紹介
J CAFE復帰。

ますか?

んです ︒私も一人で考えた 商 品を ︑一人でてていき たいという 気 持 ちがあ り ました

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

いけもりけんじ

池森

通信販売というのは非常に孤独な通販で売っていたわけですから︑業界に知ので︑それを望む仲間がこんなに沢山いた

転ばぬ先のWebセキュリティ

り合いなど誰もいません︒
それがＪＡＤＭＡ

事業者相談

誌面に書かない
メディアのホンネというのが素直に嬉しかったですね︒

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

通販110番に入ったことで︑仲 間がいたんだとわかっ「アジア通販サミット
2013」開催報告

た ︒化 粧 品に限 らず ︑例 え ば 千 趣 会さん

特集
顧客満足のその先へ

月刊JADMA新聞

05

ファンケル 代表取締 役 会 長

年まで（社）
日本通信販売協会副会長、

JADMAの歩み28年目（平成23年）

JADMAの歩み27年目（平成22年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ら 彼と 何 度 も 打 ち 合 わせを 重ねて実 現

やらせてください﹂と手を 挙げた ︒そこか

新会員紹介
J CAFE

転ばぬ先のWebセキュリティ

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番

ええ︑ 年かかりましたけどね︒
ド︱ そのアイデアは実現したのですか?
池森

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表「アジア通販サミット
2013」開催報告

特集
顧客満足のその先へ

森さんが商 品 開 発で心掛けてきたことをのイメージが強いです︒現在に至るまで池︱ ファンケルと言えばやはり商 品 開 発という仕組みです︒
これは現在︑私が理事

一回で数種類のサプリメントを服用できる剤に落ちる ︒それをちょっと振って飲めばに詰まっているマイクロカプセルがドリンク

キャップを上から押しこむと︑キャップの中けでしょ︒例 え ば ︑先 ほどのカプセルの厚ば難しいほど︑﹁オリジナリティ﹂になるわ

池 森 でき ま す ︒
しかも 実 現が難しけれ実現できるというわけですね︒

事業者相談教えていただけますか?

をしている医療法人財団﹁健康院クリニッ

み を 加 減 す ることによって ︑胃で溶 け た

させました ︒基 本 的に私はどんなことで池森ク﹂
で試 験 的に販 売していま すが︑まだ１

り ︑腸で溶けた り ︑という 調 節もできる ︒

リンク剤のキャップを大きくして︑その中にとでしょうか︒基 本 的に﹁ 常 識 ﹂という 言本１５００円 も す る ︒
でき る だ け 早 く 量

つま り︑必要な 箇所で吸収させることで︑も 解 決でき ると思っている ︒﹁ 無 理 ﹂を 取葉が好きではあ りません︒親 や 教 師 や世産 化に成 功して︑大 衆が飲めるよ うにしでき ま す ︒
こういう アイ デアは２〜３年

直 径１ミリ以 下のマイクロカプセル化した間がそ う 言っているから常 識だという 考︱ このようなアイデアはお一人で考えも すれば真似されてしまうかもしれませ

通販が生き抜くにはやはり商品の差別化

えでは︑進 歩がなくなってしま う ︒だからるのですか? それとも皆さんとの対話のんが︑それまでは 当 社だ けの武 器にな りり 除 くと︑アイ デアというのは 意 外とす

リンクの中に溶かし 込んで〝 まとめ飲み 〟中で生まれるものですか?

ます︒
これから 通 販が 生 き 抜いていくと年ほど前 ︑サプリメントをド

従 業 員にも よく﹁ 常 識 を 疑 え ﹂と 言います ︒例えば

効率よく成分の機能を発揮させることが︱ 人間の頭で考えたものである以上︑んなり出てくるものですよ︒

できたら非 常に楽じゃないかと思いつき ︑

池 森 一人でも 考 えま すし︑研 究 員とのしたら︑やっぱ り 商 品の差 別 化だと思 う

ま ずは﹁ 常 識の壁 を 打 ち 破る ﹂こ

研 究 所に提 案したことがあ りま す ︒私は対話の中でも 出てきま す︒先ほどの〝まとサプリメントを ︑場 合によっては常識を疑わないと︑進歩がなくなってしまう

たいですね︒

錠とかんですよ︒

サ プリメント を 入 れ ま し た ︒飲 む 時 に

１０

め飲み〟も一人の研 究 員だけが﹁それ僕にうのが私なんです︵笑︶︒に縛られている︒
でも ︑そこを﹁ やれ﹂と言ものや 酸っぱいものがあるだとか﹁ 常 識 ﹂まとめたら化 学 変 化 を 起こすとか︑苦いない﹂と答 えた ︒
いろんなサプリメントをアイデアに研究員は口を揃えて﹁できっこ苦労した経験があったもので︒
そんな私の

多く 服 用 することも あ り ︑飲み込むのに

１
５

１
０

月刊JADMA新聞

リレーコラム開発と流通戦略について06

リレーコラムにつくったのは私ですから︑人の真似をした究開発型の通販というモデルを日本で最初いますが︑５％ぐらいまで持っていきたい︒
研す︒今は売上高の３％弱を研究費に投じての倍にして優 秀な 研 究 員を 募るつも りでるのが︑研究部門の拡大です︒規模を現在持つ専 門 家 などが対 応しま す ︒今 後 ︑店

メイクアップアーティストくらいのスキルを養 士 ︑化 粧 品は〝 美 容 栄 養 学 〟の専 門 家 ︑

固めたい︒
サプリメントは薬剤師や管理栄の相 談にのれる専 門 知 識を 持つ者だけで康食品をはっき り分け︑スタッフもお客様

池森

その人のヒストリーが入っていると言われうなると考えています︒人間の髪の毛にはかせください︒

後のファンケルの流 通 戦 略についてもお聞︱ 小 売という言 葉が出ましたので︑今今は一緒に売っている 化 粧 品と健

くないというのがやっぱり強い︒
他が考えな

舗 は 通 販 と ネット 通 販 を サポート す る

独創性と小売部門があれば自分たちの世界がつくれる入れているものはありますか?

いようなオリジナリティのある商品と︑小ショールームのよ う な 位 置 付 けとし なが︱ ほかにも他社との差別化として力を池 森 ﹁健康院クリニック﹂
では︑
お客様の

売部門を自社でもっていれば︑自分たちのま すが︑肌の角 質にも 似たよ う なところ

池森

新会員紹介
J CAFE

血液や遺伝子や食生活︑運動量などを調があることがわかってきました︒
つまり︑肌つ通 販も 増えている中 ︑私たちの強みは︑製造および通信、店舗販売

ら︑さまざまな 検 査や相 談にも 対 応できの角質を採取して調べると︑その人の肌状﹁ファンケル製 品 が 他の 小 売では 手に 入サプリメント等の事 業 内 容 ◎無添加化粧品、

世界で生きていける︒
それが通販の強みだ態がわかる︒
それを踏まえたパーソナルならない﹂ことです ︒
サプリメントは︑
イトー

研 究 所 ◎総合研究所（横浜市戸塚区）

JADMAの歩み28年目（平成23年）

従 業 員 数 ◎705名（パート・委託は除く）

べて︑その人に合うサプリメントをチョイス

化粧品を提供できるようにな りま す︒私ヨーカ堂さんなどに置いていただいていま

売 上 高 ◎連結828億円（2013年3月期）

る場所にしていきたいと考えています︒

たちは﹁オンリーユーコスメ﹂と呼んでおり︑

すが︑やはり 自 分たちも 売る 側として主JADMAの歩み27年目（平成22年）代 表 者 ◎代表取締役社長 宮島和美と私は思いますね︒

実用化に向けて研究と体制構築を進めて導 権 を 持 た な けれ ばいけ ない︒今はメー

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

資 本 金 ◎107億9,500万円

して提供していますが︑いずれ化粧品もそいます︒例えば１０００人から角質が送らカーでも 大 手 小 売 業の言いな りで︑利 益

倒 的に 多い︒そ れ は 小 売 部 門 を 自 社で転ばぬ先のWebセキュリティ

設立年月日 ◎1981年8月18日

圧倒的に巨大な物流インフラをもれてき たら︑
どう すれば効 率 的に対 応でも ほとんど 得 られ ないというケースが圧︱ そういう意味では︑通販には独創的持っていない弱みですよね︒
ですから小 売誌面に書かない
メディアのホンネ︱ 店舗の展開はいかがですか?
通販110番会社概要
株式会社ファンケル

きるかなどが課題です︒

なアイデアを実現する人材の育成が必要

部 門はま だ ま だしっかり 育てていき たい

事業者相談と考えています︒

不可欠です︒
ファンケルでは今後どのよう広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

社 ◎神奈川県横浜市中区山下町89-1
本に取り組んでいきますか︒「アジア通販サミット
2013」開催報告

池森 復帰してまず取り組もうと思ってい特集
顧客満足のその先へ

月刊JADMA新聞

07

商品

誌面に書かない
メディアのホンネ

通販110番大 型 家 電 量 販 店が 全 国へ進 出 す る なか

転ばぬ先のWebセキュリティ

人への対応をきめ細かくやる﹂ということ

で︑街の電 気 屋さんみたいな 小さ なお店

私のお気に入り
事務局発！今月の話題でしょう︒極論すれば︑お客様の名前を覚が生き 残っているのは︑まさしくこれです

JADMAの歩み27年目（平成22年）

えて︑一人一人の個人情報をしっかり得たよね︒量販店より価格が高くても︑街の電JADMAの歩み28年目（平成23年）

うえで︑個々が満 足 する 対 応をしていく︒

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事業者相談

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2013」開催報告

特集
顧客満足のその先へ

単純な顧客サービスはもはや成り立たないく︑お客 様 個 人の健 康 状 態を 十 分に理 解

気 屋さんは何かあったら夜 中でも 駆けつ︱ ファンケルといえば質の高い顧客対応

したうえでアドバイスをしたり︑お勧めし店舗から得ているように感じます︒

例えば︑サプリメントもただ売るのではなで知られていますが︑池森さんから見て現た り す る ︒そ ん な 発 想が 通 販にも 必 要

池森

そ うですね︒ 年以 上 前 ︑通 販 化︱ お話を伺うと︑顧客 対応のヒントはけてくれますから︒

在の通販における顧客対応はいかがでしょじゃないかなと思いますね︒
ちょっと自慢話になってしまいますうか?
池森粧 品 会 社で最 初に店 舗 展 開してから︑時るのは﹁無期限返品・交換サービス﹂ぐらい

ビッグな 企 業に比べ︑当 社がずば抜けてい

とつの目 安となってきていま す ︒
こういうという数の商品を扱うＡｍａｚｏｎさんがひ当たり前という世界になり︑
５０００万点に届く 当日 配 送 や ︑送 料 無 料というのがわってきました︒午前に注文をしたら午後

す ︒しかし ︑この 数 年でだいぶ 状 況 が 変

コンビニ支払いを実現したのも 私が最初でにも 負け ない自 負があ り ました ︒代 金のお店にする ︒
お客 様に無 理に売 ろ うとは

その次の日も 遊びに来てくださるようなす︒今日来てくださったお客 様が︑明日も﹁ 再 来 店 率 ﹂を 意 識 す るよ う 言っていまでも多くのお客様に﹁売る﹂というよりも︑なってくると思います︒
ですから︑私は一人のヒューマンな 対 応というのもよ り 重 要に

池森

とですね︒

イズされた﹁オーダーメイド通販 ﹂というこ︱ 顧客それぞれの事情によってカスタマ

ヒューマンな対応がより重要に﹁売る﹂よりも﹁再来店﹂をさせていま す ︒そ れはこれからも 変 わ り

義感や誠実さというものを全社員に徹底した ︒
ですから︑顧 客 対 応においても ︑正うなところからファンケルはスタートしま

憤﹂と言いましたが︑イデオロギーに近いよと︑天にも 昇る気 分です︵ 笑 ︶︒先ほど﹁ 義することもある︒
こんな幸せなことはないを 知っている人もいて︑一緒に記 念 撮 影をそうです︒
たまに店に顔を出すと︑私の顔お元気ですか﹂なんて言われることが多い

常に良いヒントを 得ていま すね ︒ま た ︑来間があれば店舗をまわり︑スタッフやお客じゃないでしょうか︒そ ういう 意 味では ︑

考えず ︑むしろ ︑
お客 様の立 場にたって接りがとうございました︒

がありましたね︒電 話 応 対コンクールでも常にトップ争いして︑顧客サービスではどこ

ありがとうございました︒︱ 本日はお忙しいなか︑楽しいお話をあません︒

店していただいたお客 様から︑﹁ 池 森さん

様と接 することにしていま す ︒そこで︑非以前のような 単 純な 顧 客サービスはも うすることで︑やはり 買 うならばファンケル

池森

すると常に１位︑悪くても２位という時代

成り立たないと感じています︒
こういう変しかないという 気 持ちになっていただく ︒

ええ︒
そこに加えて︑やはり人と人化のなかで︑我々に残されているのは︑﹁ 個が︑日経が顧 客サービスランキングを 発 表

２０

月刊JADMA新聞

リレーコラム

顧客対応と今後の展望

08

イデオロギーみたいなものからスタートしたので︑
正義感や誠実さは徹底している

リレーコラム特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
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顧 時 記 ◎ エピソード

JADMAの歩み27年目（平成22年）

3 0年 以 上経っても色褪せない精神、今後のファンケルに興味が尽きません「万場さん、
ギターやってる？」、
これは今回のインタビューに入る前、会議室に入ったとたん発せられた池森会長のお言葉だった。初め

JADMAの歩み28年目（平成23年）てお会いしたのは平成６年、
あるいはＪＡＤＭＡ会長になっていただいたのが平成１４年だから、
１９年か１０年も前に小生が話した趣味のことを覚えておられたのだ。
まこと創業者はおそろしい、
どんな些細なこともしっかりと記憶されている。
さすが、創業当時には社員の誕生日に自らバースデイケーキを焼かれるほどの方だけある。のっけから恐縮するばかりだった。
池森会長には、
ＪＡＤＭＡ会長になっていただく前に化粧品部会（平成６年）の部会長をお願いした。
その頃、ご本人からファンケルのビ
ジネスはお客様の不安、不満、不快、不便といった「不」の解消を目指したなかから生まれたとお聞きした。
その精神は創業３０年以上経っ

新会員紹介
J CAFE
月刊JADMA新聞

09ても色褪せていない。池森会長がこれからのファンケルをどのようにパワーアップし、変身させていかれるのか興味が尽きない。 （万場）

新会員紹介J CAFE

JADMAの歩み28年目（平成23年）

JADMAの歩み27年目（平成22年）

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2013」開催報告

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顧客満足のその先へ

〜

名︑韓国

名と︑

日︑アジア通 販 サミット２０１３が 千 葉・幕 張 で 行 わ れ た ︒この大 会 は ︑中 国・韓 国・日本の持 ち 回 り で 開 催

月刊JADMA新聞

リレーコラム７月
計２６１名の参加があった︒

様化︑配送の迅速化などビジネスのやり方も絶えず受賞した︒

貢献部門に分かれており︑各部門各国から１社ずつ

ネット部 門 ︑
モバイル部 門 ︑
カタログ部 門 ︑環 境・社 会

ＡＷＡＲＤ授 与 式が行 われた︒表 彰は︑ＴＶ部 門 ︑

日 本・中 国・韓 国の優 れた 通 販 企 業 を 表 彰 する

重 要な機 会だと思う﹂と述べた︒
パーティの中では︑者のトップ︑
幹 部が参 加し︑
直 接 意 見 交 換を行える

進 化している︒
このサミットは︑東アジアの通 販 事 業

３３﹇Ｑ ＶＣジャパン見学会／ウェルカムパーティ﹈

QVCジャパンのスタジオを見学５８

パーティではＡＷＡＲＤ授与式も開催
日本に着いた中 国 訪 問 団と韓 国 訪 問 団は︑佐倉
市にあるＱＶＣジャパン商 品センターと幕 張の同 本

万 平 方メートルの敷 地に︑社をそれぞれ見 学した︒
ＱＶＣジャパン商 品センター
は︑千 葉 県 佐 倉 市の約夕 方からは︑
ホテル・ニューオータニ幕 張にてウェルカ

スタジオで記念撮影を行った︒

や食 堂などを見 学し︑最 後に普 段 放 送を行っているで遊び心のあるデザインとなっている︒
コールセンターら７階まで吹き抜けになっており︑
カラフルな色 遣い

１月に竣工したＱＶＣジャパン本社の建物は︑１階か

年 間 約８００万ケースを出 荷している︒
２０１３年

延べ床 面 積 約８万９０００平 方メートルを保 有し︑

１４

ムパーティを開 催した︒佐々木 会 長は﹁日中 韓の通QVCジャパン
商品センター

されており︑中国・南通︑韓国・ソウルに続き︑日本では初の開催となった︒２日間で日本１７０名︑中国

１１販の取 扱 高は年々拡 大し︑特に販 売チャネルの多ウェルカムパーティで歓迎の挨拶をする佐々木会長

１０﹁アジア通販サミット2013﹂開催報告
Asia Direct Marketing Vision 201310

﹇全体講演︵４本︶／分科会︵ 本︶﹈

有意義な講演の数々︑盛況のうちに閉幕

インターパーク社ＣＥＯ イ・サンギュ氏は﹁インターチして映 像に活かすことが大 事 ﹂と話した︒韓 国・引き継ぎ ︑閉 幕となった︒
フェアウェルパーティでは参長の王 寧 氏にＪ ＡＤＭＡ佐々木 会 長から大 会 旗を

３日目は︑
中 国 訪 問 団と韓 国 訪 問 団がアスクルの加者が楽しく交流する姿が見られた︒

モールを始めた︒
インターパークでは２６００万の商

本 社と物 流センターを見 学した︒
アスクルの本 社は︑パーク社は韓 国で初めてインターネットショッピング

品が販売されており︑インターネット書店においても︑

旧 本 社が東日本 大 震 災で被 災したため︑
２０１１

２日目の午 前は︑全 体 講 演を４本 行った︒
オークローンマーケティングのハリー・Ａ・ヒル社 長は﹁ 痩せた韓 国 市 場の ％を占めている﹂と紹 介した︒午 後かを重 視し︑理 解して映 像で見せる︒見せることでおらはマーケティングとフルフィルメント・環 境 社 会 貢

誌面に書かない
メディアのホンネ

献の２つのトラックで分 科 会をそれぞれ５本 行った︒

通販110番

客 様が私 もそうなりたいと思 う ︒商 品のＰＲなど

事業者相談

明 治 大 学 大 学 院 教 授 上 原 征 彦 氏の総 括 講 演を

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

自 分の言いたいことだけを 言 うと ︑
お客 様は離れ「アジア通販サミット
2013」開催報告

転ばぬ先のWebセキュリティ

東方購物（中国）金興守氏による講演の様子

以上で全日程が終 了 ︒中 韓 訪 問 団は帰 国の途に印象的だったのは︑会場の幕張メッセが 年以しました︒

ことでも︑対処にいつもの３倍ぐらいの労力を要

は海 外の方ですから︑普 段は簡 単に解 決できる

２日 目のコンファレンスは︑参 加 者の半 分 近く

コースを回ることができました︒

見 学 時 間は予 定の半 分にはなりつつも ︑全てのらないかと思いましたが︑同 社のご協 力により︑ため︑商品センターの見学はあきらめなければな

担 当でした︒かなりタイトなスケジュールだった

ＱＶＣジャパンにバスの進 行 状 況 を 随 時 伝 える

私は︑韓 国 訪 問 団のバスに同 乗し ︑見 学 先の運営を振り返って―サミットの 舞 台 裏

ついた︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

JADMAの歩み27年目（平成22年）

JADMAの歩み28年目（平成23年）

月刊JADMA新聞

︵菅原︶

新会員紹介
J CAFE

ろが違うなと︑妙に感心しました︒

麗さに驚いていたことです︒海外の方は見るとこ

上 前の建 物 と 聞いた中 国の参 加 者が会 場の綺

２０

２５

経て︑次 回 開 催 国である中 国 電 子 商 会 常 務 副 会

特集
顧客満足のその先へ

中国電子商会 常務副会長の王寧氏（右）に大会旗を引き継ぐ佐々木会長

年９月より豊洲の新社屋に移転したとのこと︒

い︑ではなくて︑
なぜ痩せたいか︑
ＷＨＡＴよりＷＨＹ

コンファレンスの様子てしまう︒
お客 様が何を求めているか︑それをキャッ

リレーコラム1110

適正化を推進している。初回は、新聞折込チラシの通信販売広告を対象に調査・検証を
行った。
この度、
その調査結果がまとまったので抜粋して紹介する。

たチラシ（308件）を対象とし、第2回調査は2012年11月16日から12月15日に折り込まれたチラシ（300件）を対象とした。

リレーコラム特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
2013」開催報告

実施エリアは、主要都市である札幌、仙台、東京、名古屋、大阪、福岡の6都市を選択し、対象チラシは各都市の発行部数トップ紙（東京、大阪のみトップ2紙）の朝刊に月曜日

転ばぬ先のWebセキュリティ

誌面に書かない
メディアのホンネから日曜日まで折り込まれたものを収集した。

通販110番

調 査 概 要調査は2回に分けて行い、第1回調査は2012年9月1日から10月15日に折り込まれ広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

JADMAでは、公益社団法人化を契機に「広告適正化委員会」を設置し、通信販売広告の事業者相談

広告適正化委員会、
新聞折込チラシの調査結果を発表

調査結果サマリー

エ リ ア
n＝608

仙台

次いで、東 京が 2 1 . 9％、札 幌が15.0％と続いた。大阪は毎週水曜日に折り込まれるタブロイド紙「読売JADMAの歩み28年目（平成23年）

大阪が全体の34.7％と一番高く、

札幌

15.0％
名古屋
10.4％

大阪

34.7％

新会員紹介
J CAFE

各折込エリア毎の折込件数は、

東京

21.9％

ファミリー」に掲載された通販広告の数が影響した。

【折込エリア】

月刊JADMA新聞

福岡

9.7％

8.4％

JADMAの歩み27年目（平成22年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

エリア、折込曜日、商品分類、通販会社の業態の分布

広 告 適 正 化 委 員 会 、新 聞 折 込 チ ラ シ の 調 査 結 果 ま と ま る

12リレーコラム

折 込 曜 日日特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
2013」開催報告
広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表
事業者相談

金

6.9％

n＝608

月

14.6％

各折込曜日毎の折込件数は、水曜日が全体の30.9％と一番高く、

火

18.4％

木

次いで、火 曜日1 8 . 4％、木 曜日

18.3％

18.3％とほぼ同じ、次に月曜日の14.6％と続く。一般のチラシ広告の水折込が多いと言われている週末で

30.9％

は、通販広告の折込数は少なかった。

【折込曜日】

商 品 分 類

通販110番
誌面に書かない
メディアのホンネ
転ばぬ先のWebセキュリティ
私のお気に入り
事務局発！今月の話題
JADMAの歩み27年目（平成22年）
JADMAの歩み28年目（平成23年）
新会員紹介
J CAFE
月刊JADMA新聞

13

土 4.6％
6.3％

商品分類

商品分類では、「 健康食品、食品
類 」が全体の半数を占めた。次に「化粧品など」が24.5％、「 家電家
具などのホームリビング用 品 」が16.3％となっている。
「その他」
は土
嚢、灯油、漢方薬、住宅メンテナン

件数

割合（％）

健康食品、食品類

304

50.0

化粧品、美容・健康用品、医療機器

149

24.5

家電、パソコン、カメラ、家具・収納用品など

99

16.3

衣料品

19

3.1

服飾雑貨、宝石・貴金属・時計・眼鏡

13

2.1

書籍、文房具、事務用品、印鑑

10

1.6

趣味・娯楽

4

0.7

音楽、美術関係品

2

0.3

スポーツ・レジャー用品、乗物・乗物用品

2

0.3

その他

6

1.0

608

100

合

ス、清掃サービスなどの通販である。

通 販 会 社 の 業 態

計

その他
6.3％

「通販会社の業態」は、
メーカー

n＝608

生協など
2.0％

が約半数の48.4％と一番多く、次いで通 販 専 門または店 舗 販 売も
行っている
「小売」
が37.7％であり、この2業態で全体の86.1％を占め

小売

メーカー
48.4％

37.7％

た。
「その他 」は媒 体 社の通 販 部門、住宅メンテナンス会社、工事店などに年末の第2回調査ではおせち
料理の通販を行ったホテル・レストラ
ンのサービス業が加わった。

中間流通
5.8％
【通販会社の業態】

リレーコラム

商品内容に関する調査結果

商品分類別の商品内容に関する広告表示について「適していない」の割合は、件数の少ない分類を除くと「服飾雑貨など」の46.2％が一番多く、次いで「化粧品など」の43.0％、「 健康食品、食品類」の41.8％の順となっている。
「服飾雑貨など」
では、金運・開運を謳った宝飾品の表示、「化粧品など」は化粧品のガイドラインを逸脱した表示、「健康食品、食品」
では、主に健康食品で過度に効能効果を標榜した広告表示が目立った。

趣味・娯楽
音楽、美術関係品
スポーツ・レジャー用品、乗物・乗物用品
その他

事業者相談
通販110番
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メディアのホンネ

書籍、文房具、事務用品、印鑑

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服飾雑貨、宝石・貴金属・時計・眼鏡

304
100
149
100
99
100
19
100
13
100
10
100
4
100
2
100
2
100
6
100

通販業界のみならず

様々な業界関係者にとっても参考となる画期的な調査報告書

広告適正化委員会委員長︵早稲田大学名誉教授︶

亀井昭宏

折込チラシは︑プロモーション広告の類 型 中で最 大 規 模を誇りながら︑一単

位当たりの活 動 規模が小さく︑その反面総件数は膨大なため︑新聞折込広告の訴求表現実態はこれまでほとんどブ

ラックボックス状 態 下にあったと言ってよいだろう︒

一部の業 種における 新 聞 折 込 広 告︵チラシ︶の訴求表現内容には法規上 ︑また倫 理 的にも大きな︑そして多くの私のお気に入り
事務局発！今月の話題

衣料品

127
41.8
64
43.0
23
23.2
3
15.8
6
46.2
2
20.0
1
25.0
0
0.0
1
50.0
2
33.3

計

JADMAの歩み27年目（平成22年）

家電、パソコン、カメラ、家具・収納用品など

177
58.2
85
57.0
76
76.8
16
84.2
7
53.8
8
80.0
3
75.0
2
100.0
1
50.0
4
66.7

合

JADMAの歩み28年目（平成23年）

化粧品、美容・健康用品、医療機器

件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）
件
数
割合（％）

適していない新会員紹介
J CAFE

健康食品、食品類

適している

月刊JADMA新聞

商品分類別、商品内容に関する広告表示の適否の割合

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

商 品 分 類 別

「アジア通販サミット
2013」開催報告

特集
顧客満足のその先へ

商品内容に関する広告表示の記載状況を商品分類別に集計した。

広 告 適 正 化 委 員 会 、新 聞 折 込 チ ラ シ の 調 査 結 果 ま と ま る

14リレーコラム
特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
2013」開催報告
広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表
事業者相談
通販110番
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メディアのホンネ
転ばぬ先のWebセキュリティ

商品内容に関する広告表示の適否は、第1回、第2回の合計で見ると、608件中380件、約6割の通販広告が適切に表示されていた。
しかし、約4割については「表示に関する各種法令やガイドライン等」に抵触する恐れがあるもの、または消費者視点から信頼性に欠けるものとして改善が必要と判断した。
その中から2件の事例を紹介する。
事例①

事例②

合理的な根拠もなく商品の優良性を標榜する広告表示の例

商品分類ごとに制限されている表示内容を逸脱する懸念のある広告表示の例

商品コンクールの受賞や売上数量および順位を掲載、あたかも自社商品が優良であるかを標榜している表示。

1回分ないし1日分あたりの成分量ではな
く、1セット分や1カ月分の成分量を表示。
【折込広告コピー抜粋】
高級な美容法に活用されている胎盤から抽出したエキスがプラセンタ
5大栄養素をはじめ、必須アミノ酸、活性ペプチド、核酸、ミネラルなど豊富に含む年
齢美容対策のための贅沢美容成分。
「◯◯プラセンタ」には国産プラセンタ350,000mg配合
しました。
（美容ドリンク）【折込広告コピー抜粋】
売上本数２億本突破！
！
2006年3月6日〜2012年1月6日の累計本数２億本売れている。
１秒に１本売れているコラーゲン◯◯◯。
「もっと早く
始めていればよかった」「手軽だから続いています」（サプリメント）
JADMAのJADMAの視点

視点

よく見ると1瓶の表示は35,000mgであるにも関わらず、
広
告のセンターに大きく表示している350,000mgとは購入単位である1セット（10本入）の含有量の合計である。通常は使用単位である1日ないし１本あたりの成分量を記載しているが、このような合計量の表示はより多くの成分が含まれているものと誤認しかねない。確かに成分量としては間違いはないが、誇大に表示して誤認を誘発しかねない。

この商品は１箱（30本入り）単位で販売されており、一般的には販売数量は約670万個と表示される。
しかし、
ここでは
「2億本突破」とあるように、1箱に入っている本
数で表示している。確かに数値は事実だが、やや誇大した表示であり、誤認を誘発する恐れがあり、好ましい表示とは言えない。

問 題 点が存 在していることがこれまでもしばしば指 摘されてきた一方で︑そうした指 摘の大 半が個々の事 例についての言及に止まり︑一般論としての実態や現 状についての論 及や情 報はほとん

ど皆無であった︒

今 回 ︑日 本 通 信 販 売 協 会が公 益 社

団法人化を契機に︑新たに設置した広告 適 正 化 委 員 会を通じて実 施した新聞折込チラシの実態 ︑特にその訴求表

現 内 容に関する調 査 結 果は︑これまでの欠 落した情 報 部 分を明らかにした︑

わが国における広告実態の一端に関する画期的な報告ないし情報として高く評価できるものである︒

調 査の結 果 ︑﹁ 不 適 正 表 示 ﹂と判 断された新聞折込チラシ広告は残念ながら大変多く︑今後ＪＡＤＭＡ会員社・関係 者はもちろんのこと︑通 販 業 界を挙げて改 善・是 正に努める必 要 性がある

ことが明らかになっており︑
この調 査のお手伝いをさせていただいた者の一人と新会員紹介
J CAFE

して︑業 界 関 係 者の皆さまによる本 調

JADMAの歩み28年目（平成23年）

査結果への誠実かつ真摯なご対応を心JADMAの歩み27年目（平成22年）から祈念するものである︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題
月刊JADMA新聞

15

商品内容の表示に一部改善が必要な事例

通販110番

事業者相談

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

庁︶によれば︑次のとおりとなっています︒︵中略︶︵1︶定義及び概要︵中略︶︵2︶景品表示法上の問題点

口コミサイトに掲載される情報は︑
一般
的 には︑口コミの対 象 と な る 商 品 ･ サー
ビスを現に購入したり利用したりしている消費者や︑当該商品･サービスの購入・利 用 を検 討している消 費 者によって書き込 まれていると考 え られる ︒これ を 前 提と す れ ば︑消 費 者 は口コミ 情 報の対 象 とな る 商 品 ･ サ ー ビス を 自 ら 供 給 す る 者
で は ないので ︑消 費 者 に よる口コミ 情 報には該 当せず︑したがって︑景 品 表 示 法 上

は景品表示法で定義される﹁表示﹂︵※1︶

ただし︑商 品 ･ サービスを 提 供 する 事の問題が生じることはない︒

業者が︑顧客を誘引する手段として︑口コ
ミ サ イ トに口コミ 情 報 を 自 ら 掲 載 し︑又ミ ﹂情 報 が︑当 該 事 業 者の商 品 ･ サー ビ

は第三者に依頼して掲載させ︑当該﹁口コスの内 容 又 は 取 引 条 件 について ︑実 際の口コミサイトの表示の主体者と責任
景表法の相談は 03-5651-1139まで（平日10：00〜12：00／13：00〜17：00）

誌面に書かない
メディアのホンネ彰治

た〜︒しみ︑
そばかすを予防﹁△□︑
ついにゲットしましちゃいます！気になる方はコチラ﹂と表して ︑ぷる ぷる お 肌 に なっ

誤 認 さ れる もので ある 場 合には︑景 品 表

示法上の不当表示として問題となる︒

おいて ︑飲 食 店 を 経 営 す る 事 業 者 が︑

○ 商 品 ･サービスを供 給 する事 業 者 が︑

︵4︶景品表示法上の留意事項︒
示させること︵※2︶

自 らの飲 食 店で提 供している料 理につし︑又は第 三 者に依 頼 して 掲 載 させる

場合には︑当該事業者は︑当該口コミ情

口コミサイ トに口コミ 情 報 を 自 ら掲 載

報の対 象 となった商 品 ･ サービスの内にもかかわらず︑﹁このお店は△□地鶏﹂と︑す る 事 業 者 が︑口コミ 投 稿の代 行 を 行○ 商 品・サー ビスを 提 供 す る 店 舗 を 経 営

通 信 販 売の場 合 も︑他 者の口コミ サ イ

必要がある︒

者に誤 認 されることのないようにする

著しく優良又は有利であると一般消費

容 又 は 取 引 条 件 について ︑実 際のもの

う 事 業 者に依 頼し︑自 己の供 給 する 商

ト 上 の問 題 点 及 び 問 題 と な る 事 例 は 前

又 は当 該 商 品・サー ビスを 供 給 す る 事品・サービスに関するサイトの口コミ情記 同 様で あ り︑当 然︑自 社 H P 内の﹁口コ自 らの飲 食 店についての﹁口コミ﹂情 報

報コー ナ ー に 口コミ を 多 数 書 き 込 ま

ミ欄 ﹂等に記 載された不当 表 示は当 該 社として︑料 理にあ たかも 地 鶏 を 使 用 しせ︑口コミ サ イ ト 上の評 価 自 体 を 変 動の管理責任が問われます︒

業 者 の 競 争 事 業 者 に 係 る ものよ り もさ せて ︑も と も と口コミ サ イ ト 上 で 当

価はさほど多 く なかったにもかかわ らず︑提 供 する商 品・サービスの品 質その他 の内 容 について ︑あ た か も一般 消 費者の多数から好意的評価を受けているかのように表示させること︒○ 広 告 主 が︑︵ブログ 事 業 者 を通じて︶ブスを宣伝するブログ記事を執筆するよ

ロガーに広告主が供給する商品・サービ

うに依頼し︑依頼を受けたブロガーをして︑十分な根拠がないにもかかわらず︑

１※ ﹁顧客を誘引するための手段として︑事業者が自己の供給する商品又は役務の内容又は取引条件
その他これらの取引に関する事項について行う
広告その他の表示﹂︵景品表示法第２条第４項︶︒
２ 米国では︑連邦取引委員会︵ FTC ︶が２００９※
年 月に﹁広告における推薦及び証言の使用に関するガイドライン﹂ を公表しており︑この中で F T C は ︑広 告 主 か ら ブロガ ー に 対 し て 商
品・サー ビスの無 償での提 供 や 記 事 掲 載への対価の支 払いがなされるなど︑両 者の間に重 大 なつながり︵ material connection︶があった場合︑広 告 主のこのよう な方 法による虚 偽の又は
ミスリーディングな広 告 行 為は︑F T C 法 第５条で違 法とされる﹁ 欺 瞞 的な行 為 又は慣 行 ﹂に
当 た り ︑広 告 主 は 同 法 に 基 づく 法 的 責 任 を 負う︑との解釈指針を示している︒

該 商 品・サー ビスに対 す る 好 意 的 な 評ているかのように表示すること︒ても美 味でした︒オススメで すを 使っているとか︒さす が△□ 地 鶏︑といて ︑実 際 には 地 鶏 を 使 用 していない○ グルメサ イ トの口コミ 情 報コーナーに︵3︶問題となる事例

しく優良又は有利であると一般消費者に転ばぬ先のWebセキュリティ

「アジア通販サミット
2013」開催報告

消費者

ブログ

実施料

閲覧
ブロガー
商品提供

私のお気に入り
事務局発！今月の話題日②ブログの場合
商品プロモーション
サービス

JADMAの歩み27年目（平成22年）特集
顧客満足のその先へ
口コミサイト（グルメサイト）

JADMAの歩み28年目（平成23年）

店舗情報掲載料

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リレーコラム

事業者相談

月刊JADMA新聞

相談内容

インターネット で 他 社 が運 営 す
る口コミサイトにおいて︑自社の商品について虚偽や誇大な表現
で 書 き 込 み さ れ ていた 場 合 ︑誰の責任になるのか︒

回答

インターネット消費者取引に係る広告

月２８

表 示 に 関 す る 景 品 表 示 法 上 の問 題 点 及年
10

年５月９日 消費者

２３
２４

口コミサイト事業者

閲覧び留意事項︵平成①グルメサイトの場合調査役 地主園

もの又は競争事業者に係るものよりも著

12

コメント
書き込み

消費者
書き込み
飲食店

店舗情報掲載枠提供

消費者
ブログ事業者
販売促進企画・実施
メーカー

庁︑
一部改定 平成【口コミサイトのビジネスモデル】!!

景品表示法相談編

16

応についての質問の他︑時々︑薬事関

ＪＡＤＭＡには ︑表 示 関 係 や 顧 客 対係 の 質 問 も 寄 せ ら れ ま す ︒し か し ︑ＪＡＤＭＡには薬事専門の担当者がお ら ず ︑判 断 が 難 しい場 合 は ︑各 都
道 府 県の薬 事 課 を ご 紹 介 す るこ とも あ り ま し た ︒今 月 号 よ り 隔 月 で﹁ 事 業 者 相 談 薬 事 相 談 編 ﹂をスタートいた し ま すので ︑ご 参 考にな れば幸いです︒

医 薬 品 の 効 能 効 果 は ︑次 のよ う に

３. 医薬品的な効能効果の暗示

相談内容①

健康食品では︑﹁ スッ キ リ ﹂や
﹁ さっぱ り ﹂と い う 表 現 は 問 題
な いと 聞 いた ︒例 え ば 腸 に 効 く
場 合 ︑﹁ 腸の調 子 を 整 え る ﹂で はＮＧで﹁腸がすっきりする﹂はＯＫということだろうか︒

回答①﹁ 腸 がすっき り す る ﹂もＮＧで す ︒
﹁身

相談内容②

あ る 商 品 について ︑研 究 成 果 等を解説した書籍の販売と当該商品の広告物 を一緒に梱包して郵送したいが可能か︒

回答②

研 究 成 果 等の解 説において︑医 薬 品 的

わ ゆるバイ ブル商 法 で あ る として︑同 梱

な 効 能 効 果の標 榜 及び暗 示 があ れば︑いされた商 品は医 薬 品とみなされ ます ︒当商 品 受 取 りの前 後を問 わ ず︑販 売 活 動

該商品の広告物も同様です︒

価 値づけ判 断 材 料とされ︑医 薬 品 的 な効に使 用 す る すべての資 料 が︑当 該 商 品の能 効 果 の標 榜 及 び 暗 示 が あ れ ば その商

品は医 薬 品 とみなされ ます ︒いわ ゆる健

康 食 品に︑医 薬 品 と紛 らわしい効 能 効 果

な どの表 示・広 告 を 行 う と ︑薬 事 法 に 違
反します︒

退職。TSUHAN2010で「健康食品にお体の構 造 又 は機 能︵ 組 織 機 能 ︶に影 響 をける薬事法上の留意点」の講師を担当。

JADMAの歩み27年目（平成22年）

品医療機器総合機構で申請・届出文書

及ぼすことが目 的 とさ れている もの﹂は私のお気に入り
事務局発！今月の話題の受付照会業務を担当し平成22年嘱託

医 薬 品 と 定 義 さ れ てい ま す ︒﹁ 腸 ﹂は 身体の組 織の特 定 部 位で あ り ︑特 定 部 位へ

栄 養 補 給により 健 康 が維 持 され︑の機能改善とみなされます︒

疲労回復︑新陳代謝向上︑細胞あれば問題ありません︒﹁ スッキ リ ﹂や﹁ さっぱ り ﹂という 表 現 で

︵不適例

転ばぬ先の
Webセキュリティ

当係を2度担当、薬事監視員を37年間務

定 義 されています ︒つまり︑健 康 食 品

増進を主たる目的とする効能効果

孝義
能 強 化 ︑目の健 康 ︑美 肌 に︑美 髪 に︑自 然

健康食品の表示・販売方法
誌面に書かない
メディアのホンネめ、平成17年退職。独立行政法人医薬を含む医薬品以外のものは︑ここに当

医薬品的な効能効果とは

大野
通販110番庁OB。薬事法の広告監視指導業務担

医薬品の定義に基づく
薬事法第２条第１項

大野薬事事務所
薬剤師の活 性 化 ︑血 液 浄 化︵ サラ サラ ︶︑免 疫 機

事業者相談

治癒力が増す等︶

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

1944年 北海道富良野生まれ。東京都て は まる よ う な 表 示 を して はいけ な

１. 疾病の治療又は予防を目的とする効能効果「アジア通販サミット
2013」開催報告

２. 身体の組織機能の一般的増強、いということです︒基本的な考え方と医 薬 品 的な効 能 効 果とは特集
顧客満足のその先へ

PROFILE

して認識してください︒

薬事相談編

リレーコラムJADMAの歩み28年目（平成23年）

新会員紹介
J CAFE

月刊JADMA新聞

17

事業者相談

※このコーナーへの質問を募集します。
タイトルを「薬事相談」とし、jadma＠jadma.org までお寄せください。回答は、誌面を通していたしますので、緊急の相談は従来通り各都道府県の薬事課までお願いします。
※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

実寸値を比べてはどうか」と助言した。

ッグを紹介するテレビ通販で、「 横幅約30センチ」という表示を見て、A4サイズの書類が入ると思って注文したが、数枚しか入らなかった。そこで自分で寸法を測ったところ、テレビでの案内よ

り5〜7ミリ程度小さかった。会社に検品してもらったところ、「 誤差の範囲内でしたので返品は受け付け
サイズ表示に内寸か外寸かの表示義務はないのだろうか。

外寸表示だけでなく、厚みを考慮して内寸も確認を
バッグの場合、材質やデザイン等の関係で、寸法を正確に測るのは困難である。
したがって若干の誤差が生じる場合もあるため、ほとんどの会社が「約」という表現を使用している。
また、
サイ
ズ表示については外寸が一般的と思われる。A4の規格は「210mm×297mm」であり、幅が300mmしかないバッグに少しでも厚みのあるA4サイズのものを入れたいならば、内寸を確認するべきだった。会社側には、「数ミリは誤差の範囲内」との内規があったと思われ、相談室から当該社に問い合わせることもできると提案したが、「 今回は自分にも不注意があったとわかったので、あきらめる」とのことだった。

通販
110番
より

会社は消費者に適切な情報を提供し、消費者の立場に立った表示を心掛けてください「通販広告に、サイズ表示の義務はあるのか? 」との質

イズを広告に表示する場合もあれば、再度自社のルール

問を受けることがありますが、広告表示について法的なで測定し直して実測値として表示する会社もあります。

規制はありません。
しかし、実際には、サイズは商品選択時の重要な要素

リレーコラム特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
2013」開催報告
JADMAの歩み28年目（平成23年）

処理
内容

（会員）

2

A4サイズが入るバッグだと思っていたのに …

られません」という連絡があった。
「約」という表現での誤差はどこまで認められるのか ? また、バッグの相談事例

また、商品によっては外寸か内寸かでトラブルとなるケースも散見されます。例えば家具の場合は、設置スとなるため、JADMAでは「品質・素材・性能・形態・色ペースを考慮するためほとんどの広告では外寸表示があ彩・量目・大きさ等」
を広告上に可能な限り表示するよう、りますが、これを内寸と勘違いしたために収納予定だった

倫理綱領で定めています。

ものが入らない、という苦情に発展することもあります。

例えば、衣料品自体のサイズ表示方法として、
JIS規格いずれにしても、広告表示通りのサイズであれば、会があります。
その方法は出来上がり寸法を表示するので

社は注文通りの商品を届けているとの認識のため、「合はなく、着用する人のボディの寸法（適用サイズ）を表示

わなかった」という購入者の都合による返品・交換は困するのが原則です。
それを広告にも流用することが一般難です。一方、会社も消費者に適切な情報を提供し、消的でしたが、昨今、特にファッション性の高い衣料品につ費者の立場に立った表示を心掛けていただきたいと思

いては、メーカーやブランド独自の採寸方法を適用したサ

います。

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J CAFEバ

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

違いがないため、『違う』と強くは主張できないだろう。
まずは、広告上の数値とお手元の商品の事業者相談

そこでショップサイトの商品ページを確認したところ、Mサイズという表示以外に実寸表示もあった。そのため相談者には「届いた商品が実寸表示と一致するのであれば、商品の大きさには通販110番もおかしくはない。

誌面に書かない
メディアのホンネ

確かにMサイズとの表示があるのにフリーサイズの商品が届いたらサイズ間違いと思われて転ばぬ先のWebセキュリティ

まず、広告上の数値と手元の商品の実寸値の比較を

月刊JADMA新聞

処理
内容

消費者相談
商 品 を 手 にとって 確 認 す るこ とので き ない通 販 では ︑
広 告 上のサ イ ズ表 示 が 不 十 分 だった 場 合 に︑ト ラ ブルと な るこ と が あ り ま す ︒
今 回 は サ イ ズ表 示 に 関 す る 事 例 を 紹 介 し ま す ︒

ではない商品が届いたのだから、返品できるはずではないか。 （非会員）

サイズ表示に定義はあるの？

絡したところ、「フリーサイズにはMサイズも含まれるため、広告上はMサ
イズでも問題ない」と言われた。Mサイズという広告表示で、その表示通り

Ｍサイズと表示があったのに︑
フリーサイズが届いた！

しかし、届いた商品のタグ表示は「フリーサイズ」となっていて、試着した
ところ少しきつかった。サイズの表示が違うので返品しようとショップに連

110 番

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

１ない商品だったが、自分は普段Mサイズを着用しているので問題ないと思って注文した。

販

JADMAの歩み27年目（平成22年）

相談事例

ットショップでゴルフウェアを注文した。Mサイズのワンサイズしかネ

通

通販110番相談員

池田

早苗

18

しいのかもしれませんが︑それらはう施策を指します︒ソーシャルマー

へと 生 活 者の行 動 を 促したりとい

えたり︑オンラインからオフライン︵現実社会︶の購買行動に影響を与

ターネット︶上の情報がオフライン

ご 存 じのとおり ︑オンライン︵ インイン・ツー・オフライン︶戦略ですね︒のが︑通販会社の﹁O2O﹂︵オンラかしたスタイルだと思いますが︑そる﹁ショールーミング﹂を 通 販に生オンライン店舗で購入する︑
いわゆ

で価格や口コミを調べ︑結果的にはを手に取りながら︑
スマートフォン

が あ る か と 思いま す ︒店 頭で 商 品

シナジー 効 果 を 生んでいるところ

ショールーム的 な 位 置 付 けにしてもちろん︑店 舗 展 開 をされていて︑通販110番

誌面に書かない
メディアのホンネ

通 販 という ものは﹁ 個 人 対 個 人 ﹂︑ぜひ取材させてほしいです︒

ネスで成立しているものがあれば︑あと︑興味があるのは︑O2Oにです︒先日︑
ニッセンホールディングもつながる話ですが︑カタログ通販例えば︑横須賀にある﹁東部漁協

価 率の悪 化 ︑という 数 字 的にはかを 行 うニッセンの粗 利 益 減 少 と 原で獲れた ばかりの新 鮮な 魚 をネッなり厳しい結果が出ています︒ファスが 発 表 した 決 算では︑通 販 事 業

ト 直 販 している ︒当 日 配 送でき る

ストファッションや︑
ファッション系

夕市会 ﹂では︑漁師さんたちがスマ

関 東のみで す が ︑す ぐに 売 り 切 れ

売 が 苦 戦 している と﹁ 日 経 ビジネ

イムラグのある衣 料 品カタログ販

とれたて 市 場 ﹂も 震 災で 魚 市 場 がス﹂などは報じていますが ︑カタロのネット通販が増えてきたので︑
タ

被 災 して し まった た め ︑漁 船 か ら

グにはカタログの良さもあると 思てしま うほどの 人 気です ︒大 船 渡漁の様子を中継しながら販売する

いま す ︒う ちの 両 親 はも う

代で﹁ネット中継通販﹂などの試みも話で魚のネット通販をしていた﹁三陸ホ を 経 由 して ︑東 京 湾の漁 船の上ていくような気がしています︒

マスよりもより細かいところへ移っ

ブレットが普及してきているので︑誌面 に書かないメディア の ホンネ
Ｔポ イント ︑イ ト ー ヨ ー カ ド ーの
ネットスーパー あたりが 出てくる

小 売 ビ ジネスのサ ー ビス 拡 充 や ︑上滑りしている印象﹁O2O﹂は言葉だけが先走り

総 務 省による と ︑２人 以 上 世 帯

ポイントだったりします︒

し ︑そ れぞ れ 実 績 と しては 素 晴 ら

年１月 〜６月に平 均３万３１１２
通 販 ビジネスにおいても︑﹁ オンのネット 通 販の利 用 額は２０１３円で︑前年同期を ％上回っている
ラインとオフラインが 融 合し相 互に影 響を及ぼす﹂という点では︑
ま

ケティングが 騒 がれ出した 数 年 前

れらはどちらかというと小 売 業が漁船からの﹁ネット中継通販﹂

事業者相談

個人的には︑
これだけスマホやタ広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

が 充 実 し た 大 手 よりも ”
持 たざる

略というのは︑販路やネットワーク

ういうこ と を 考 える と ︑O 2 O 戦

販 路 や 店 舗 も 必 要 ありま せん ︒ことも可 能です︒そこには︑
大 規 模な

これだけネットのインフラが整備されてくると︑”その場にいる“というライブ感をビジネスに生かすこ

題になりました︒

る O 2 Oマー ケティングの未 来 が

満 足 が あ りま す ︒カタログ 通 販のは ︑現 実の 紙でし か 提 供でき ないむ“女 性ファッション誌などは相 変
わら ず 売 れていま す ︒現 実の 紙 に

誌は苦 戦していますが︑”目で楽し

単なる文字情報が羅列される週刊も 楽 しそ う に 見ていま す ︒出 版 もすが︑ネット通販を利用していろい

JADMAの歩み28年目（平成23年）

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行 方 というのは ︑通 販 業 界 におけろ購入している一方で通販カタログ

もの こそが活用すべき武器のよう“な気がしています︒
このようなユニ

JADMAの歩み27年目（平成22年）みえるので注目しています︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ークな取り組みで︑実際に新規ビジ

転ばぬ先のWebセキュリティ

カタログには、通販の「O2O」戦略の未来がみえる？

と か ︒ネット 上の 消 費 は 右 肩 上 がりなので ︑通 販 業 界 にも 非 常 に 注から︑総務省の方やマーケティング

進 出している分 野で︑”
通 販ならで出ていないような気がしています︒

だ新しい方向性を示す成功事例が会社の方たちからこぞって﹁これかなかでも ︑個 人 的に興 味 が あ る

目しています︒

らはO2O﹂とレクチャーを受けま「アジア通販サミット
2013」開催報告

被災地・大船渡で行われた

は“のO2O戦略とは言えません︒

した が ︑私 にはど う も 言 葉 だ け が先走って︑上滑りしているような印
象です︒
もちろん︑O2Oといえば︑ZO

特集
顧客満足のその先へ

ZOTOWNさんやツタヤさんのリレーコラム

19

ス番組でニュース事件、民放局テレビディレクター。ニュー担当。
担当。主に経済情報や企業ニュースを
番組を
情報
朝の
後、
取材
事故などを

今月のヒアリング対象

７０

果たして 、取材 者たちは「通 販」というものをどう考えているのか。何に注目をして、この業界の未来に何を期待しているのか。そんなホンネを探るこの企 画。今回 の取 材者 の」口からは、近年注目される「O2Oが話題に挙がった。

vol.4

１２

JADMAの歩み27年目（平成22年）

先 頭 が﹁﹂で始http://…

JADMAの歩み28年目（平成23年）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

転ばぬ先のWebセキュリティ

ブラウザのアドレスバーには﹁

呼 ば れ る インター ネット

﹂
のように︑
URLと
org/

に盗 まれてしま う 可 能 性

な ど を 入 力 す ると︑
誰か

報やクレジットカード番 号

ページの間で︑どうやって通これはブラウザとWeb能を追加した﹁HTTPS﹂HTTPにセキュリティ機

認 す るこ とで す ︒これ は

暗 号 化や証 明 書 という 技

ま れること︒﹁ 改 ざん﹂は︑しているデータを誰かに盗聴 ﹂は︑Webでや り 取 りに弱いということです︒﹁盗盗 聴・改 ざん・な り す ま し

弱 点 も あり ます ︒それは︑いるこの規 格です が︑
実はドレスが 正 しいこと を 確

信 な ど を 行 う 際 には ︑ア

情 報の入 力 やファイル送ことができるので︑
重 要なの方が安 全に情 報 を 扱 う

HTTPより HTTPSら 守って く れ るので す ︒

改 ざ ん・な り す ま し ﹂かせん

http://www.jadma. まっているページに個 人 情

上のファイルな どの 場 所があるということです ︒

それを防ぐには︑
URL

の先頭に
﹁

す ︒その先 頭に付いている﹁ http ﹂というのは 何﹁ ﹂sが付いていることを 確

信 を するかという 方 式 をで 通 信 していること を 表﹂と︑
https://…
でしょうか︒

表していて︑﹁ http ﹂は︶﹂とTransfer Protocol

術 を 使 う ことによ り ︑利﹁ H T T P S ﹂はH y p e r t e x t しま す ︒
いうWebの通 信のための用 者 とWebペー ジの 間

﹁ H T T P︵

規 格です ︒

データを 書 き 換 え られる

認 す ることは も ちろんでの 通 信 を 保 護 し ︑﹁ 盗 聴・こと︒﹁なり す まし﹂
は︑
悪

す が︑
この﹁ H T T P S ﹂世 界 中で広 く 使われて人 が 作った 偽のWebペー

確 認 す るよ う にし ま しを 使っている か ど う か もて情 報 を 盗んだり するこょう ︒

ジを 本 物 だと思い込 ませとで す ︒
つま り ︑
U R Lのアドレスが正しいことはもちろん、「HTTPS」を使っているか要確認！

1975年 京都市生まれ。国立奈良先端科学技術大学院大学 情報科学研究科 博士前期課程修了、山口英教授の下で情報セキュリティを専攻。
その後、ベンチャー企業で創業メンバー、東証マザーズ上場などを経て、2006年6月に株式会社トライコーダを設立し、代表取締役に就任。独
立行政法人情報処理推進機構（IPA）セキュリティセンター研究員、IPA
主催セキュリティ＆プログラミングキャンプ講師などを務める。情報セキ
ュリティ専門誌『ScanNetSecurity』編集長。

ポイント

上野 宣氏

うえ の

を示す文字列を書きま

利用者を「盗聴・改ざん・なりすまし」
から守る

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メディアのホンネ

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チラシの調査結果を発表「アジア通販サミット
2013」開催報告

特集
顧客満足のその先へ

最 終 回 HTTP“S”を使うといいことって何？

月刊JADMA新聞

リレーコラムのWebセキュリティ
ばぬ先

転

20

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
顧客満足のその先へ「アジア通販サミット
2013」開催報告

第20回：羊革のシャープペンシル〜革の凹みや傷も味、4半世紀の愛用品〜
株式会社ディノス・セシール

広報室

事業者相談

そっかしい私は昔から書き損じが多く、社会人

スペシャリスト

山内 三保子

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

そそれも味となっている気がします。

通販110番
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メディアのホンネになってウン10年の今でもシャープペンシルを15年前に一度、壊れたことがありました。ノックして愛用しています。大学時代に友人たちから誕生祝としても芯が出なくなってしまったのです。修理できる場所をいただいたもので、当時の私にはかなりの高級品、とて探し回り、やっと銀座の老舗文房具店、伊東屋さんでおもうれしかったことを覚えています。その友人グループ

願いできました。店員さんは、おそらく中の部品が割れは8人ぐらいだったでしょうか。それぞれの誕生日にお金ているので分解修理になること、そのため革は巻き直しを出し合って、自分では手が届かないいいものを、お互になることを丁寧に説明し、革の見本をずらりと並べていプレゼントしあっていたのです。

くれました。老舗ってすごい！

転ばぬ先のWebセキュリティ

高級な万年筆はお持ちの方も多いでしょうが、ちょっ

結局、新しく買うのと変わらないくらいの費用はかかといいシャープペンシルで好みのデザインとなると、なりましたが、結果として修理後15年、トータル4半世紀はかなか見つかりません。私の愛用のものは、銀張りの本使っているので元もとれたのではないでしょうか ! ? ちな

体に羊革が巻いてあり、今では革の部分はよく握る場所

みに相方である手帳も、実は入社時から同じデザインのがかすかに凹み、手にしっくりくる形になりました。銀ものを愛用しています。このコンビには、一生お世話にの部分は使い込んでいるだけあって傷も多いのですが、なる予定です。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社ベルーナの森田篤史さんです。

JADMAの歩み27年目（平成22年）

局
事務

発!

今月の

JADMAからの速報メールを社内共有にお役立てください
JADMAでは「速報メール」という形で、セミナーのご案内や、JADMAからのお知らせ、官公庁の通達など、最新の情報をメールマガジンでお届けしております。

JADMAの歩み28年目（平成23年）

Vol.20

メールマガジン

元々会員社へのご案内は、協会ご担当者様宛にFAXにてお送りしております。
しかし、社内全体に情報が行き渡るのはなかなか難しいようで、「セミナーがあることを知らなかった」というようなご意見を頂戴することがあります。
そこでお役立ていただきたいのがメールマガジンです。メー新会員紹介
J CAFE
月刊JADMA新聞

21

ルマガジンは、ご登録いただいた皆さまが直接JADMAからの情報を受け取ることができ、もちろん社内で複数の方の登録が可能です。社内での情報の共有化の手段として、ぜひお使いください。
今年度からはHTMLメール形式にリニューアル。毎月2回の配信を目安に、新鮮な情報をよりわかりやすくお伝えすることを目指しています。ご登録がまだの方は、ぜひJADMAのHP

田邉 薫

からお申し込みください。

配信しているメールマガジン

が、日本とは9月には尖閣諸島沖で海保巡視船と中国

2月

カナダ・バンクーバーで冬季五輪が開幕（28日閉会式）

漁船が衝突、その後の未だに続く緊張関係へと発展す

3月

住宅エコポイント受付開始

る端緒となった。一方、協会活動では6月にファンケル

4月

宇宙飛行士・山崎直子さん搭乗のスペースシャトル「ディスカバリー」が打ち上げ（20日に帰還）の宮島会長（現 社長）
が第11代JADMA会長に就任し、会員へのサービス強化と広報活動の強化へ乗り出し5月た。同会長は平成21年来、消費者庁の健康食品の表

5月示に関する検討会に委員として参加、引き続き同問題
について積極的に提言するなど業界をリードした。

中国で上海万博が開幕
携帯端末「iPad」の日本での販売予約受付開始（日本での発売28日）

5月

宮崎県で家畜の伝染病・口蹄疫が拡大

6月

小惑星探査機「はやぶさ」が地球に帰還

7月

ゆうパックがペリカン便を吸収・統合

7月

日本相撲協会が野球賭博にかかわった琴光喜関、
大嶽親方を解雇

第27回通常総会において、新会長に宮島和美氏が就任した

8月

チリの鉱山落盤事故で生き埋めとなった33人の生存を確認

9月

気象庁、今年の夏「30年に一度の異常気象」

9月

尖閣諸島沖で海保巡視船と中国漁船が衝突

10月

ノーベル化学賞に北海道大学の鈴木章名誉教授と米・パデュー大学の根岸英一特別教授が受賞
ノーベル平和賞に中国の民主活動家・劉暁波氏が受賞介するとともに、
機能性表示などについて要望を行った。
6月には
に就任、
まずは会員向けサービスの充実強化と会員への広報、（中国政府は反発）
12月

一般向け広報の両側面での広報活動の強化を掲げた。会員向けとしては、広告表示などの法規制に関する相談窓口として協会事務局を積極的に利用してもらうこと、
また従来の広報活動の枠を超えて新たな手法による広報活動を展開していくことなどを
決定した。
また、
12月には取り扱いが増加傾向で、新規入会企業平城京 太極殿（平城遷都1300年祭）の中でも取り扱いが多くなっている化粧品について、表示の問題や安全性など広く情報

平成22年12月の会員数収集し、会員企業の情報交

正 会 員 ◎ 519社
賛助会員 ◎ 189社
合計 ◎ 708社

流の場とするコスメティック部
会を新たに創設した。

リレーコラム東北新幹線「東京〜新青森間」
で全線開通
転ばぬ先の
Webセキュリティ

ファンケル会長（当時）の宮島和美氏が第11代JADMA会長

特集
顧客満足のその先へ

奈良県で平城遷都1300年祭が開幕「アジア通販サミット
2013」開催報告

1月

博が開催され、急成長した中国の力を内外に示した

上海万博 中国館

ヒット商 品【ヒット商品】食べるラー油、3D映画、スマートフォン、プレミアム
ロールケーキ、iPad、ポケットドルツ、低価格LED電球、チンしてこんがり魚焼きパック、ハリナックス、1杯でしじみ70個分のちから【ファッション】マキシワンピ、カンカン帽、
ブーサン、ロンパース、男性用インナーウェア、カゴバッグ、
レオパード、
クロップドパンツ【日本レコード大賞】『I Wish For You』
（EXILE）

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

開幕するなど穏やかにスタートした。5月には上海万広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

世の中の動きが開幕、2月にはカナダのバンクーバーで冬季五輪が事業者相談

平成22年の幕開けは奈良県で平城遷都1300年祭

2004

通販110番2005

誌面に書かない
メディアのホンネ

2006

JADMAの歩み27年目（平成22年）

2007

JADMAの歩み28年目（平成23年）

2008

社員食堂

ことがありましたが、恥ずかしながら、実際に会う時は上司についてきてもらっていました。初対面の方と話が続く自信が無かったからです。
しかしこの時初めて自分一人で行きました。
どれだけ講演して欲しいか、
思いの丈をぶつけました。結果、引き受けていただき、当日は137名

500kcalのまんぷく定食』、『1Q84 3』

第143回芥川賞：赤染晶子『乙女の密告』
第142回直木賞：佐々木譲『廃墟に乞う』、白石一文『ほかならぬ
人へ』／第143回直木賞：中島京子『小さいおうち』【流行語】
ゲゲゲの〜、いい質問ですねぇ、イクメン、AKB48、女子会、脱小沢、食べるラー油、ととのいました、〜なう。、無縁社会の参加がありました。
これがきっかけで、今は一人でどこでも行けるよ【この年】3月、北野武監督がフランス芸術文化勲章コマンドゥール

うになり、仕事の幅が広がりました。低レベルな話で恥ずかしいので章を受章。11月、ミャンマーの民主化指導者アウンサンスーチー氏

すが、自分の中での転換期となりました。

が解放され、
自宅軟禁が7年半ぶりに解除される。

（菅原）

月刊JADMA新聞

ドラッカーの『マネジメント』を読んだら』、『体脂肪計タニタのがった 転 換 期

新会員紹介
J CAFE【ベストセラー・話題本】『もし高校野球の女子マネージャーが

22

2013

2012

2011

2010

リレーコラムJADMAの動き

特集
顧客満足のその先へ

2月

4月

厚生労働省に対し、サプリメントに対する要望を提出
第11代会長に宮島和美氏（ファンケル）が就任

8月

2009年度の通信販売業界売上高、農林水産省に対し、「食品企業の商品情報の開示のあり方検討会」のとりまとめ案に対する意見を提出

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

8月

中国電子商会工作委員会・代表団が来日

9月

法律相談（景表法）専用電話を開設

11月

正会員社を対象に行った業界予測アンケートで、調査開始以来の最高額である4.3兆円と発表

事業者相談

6割が通販市場の拡大を予測
11月 「TSUHAN2010」
を開催

JADMAの歩み

27年目
平成22年

今号は、平成22年および平成23年の2年分を紹介します。

こ「アジア通販サミット
2013」開催報告

6月

2009

の年は前年に比べると平穏なスタートを切った。4月には日本の女性宇宙飛行士・山崎さん搭乗のスペースシャトルが打ち上げられ、6月には大リーグのイチローが10年連続200本安打を達成するなど嬉しいニュースが続いた。
しかし、5月には宮崎県で家畜の伝染病である口蹄疫が拡大し、7月の終通販110番

息まで牛や豚約79万頭を処分することになった。
畜産関連の損害は1400億円ともいわれ、
日本の畜産業に与えた影響は計り知れないものがあった。
その一方で、同じ5月にはその後のブームを誌面に書かない
メディアのホンネ巻き起こしたタブレット端末であるiPadが日本でも発売され大人気となった。6月には、鳩山内閣に代わって同じく民主党の菅内
閣が誕生。
一方で、
小惑星探査機「はやぶさ」が2003年5月に転ばぬ先のWebセキュリティ

1月12日に行われた東京地区の賀詞交歓会には約500名の参加があったな機器のトラブルに見舞われ帰還が危ぶまれていたが、JAXAの驚異的な努力で生還を果たし、宇宙開発の分野でも日本の技術力の高さが明らかとなった。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

この年は、通販業界にとって大きなウェイトを占め始めている食品や健康食品に関して様々な動きがあった年でもあった。
まず、
JADMAでは2月に農林水産省に対し「食品企業の商品情報

JADMAの歩み27年目（平成22年）の開示のあり方検討会」の報告に関して通販業界としての要望を提出、特に食品の通販広告に対して過剰な表示義務を「TSUHAN2010」の様子

課すことのないように意見を提出した。続いて、4月には、長浜博

JADMAの歩み28年目（平成23年）

Ke y wo rd C he c k

行厚生労働副大臣（当時）にサプリメントに関する要望書を提出、サプリメントの表示に関するJADMAの活動などについて紹【タブレット端末】
タブレットとは、端末の形やデザインから古代人が文字や絵図を書き記した粘土板、石板、木板をイメージするところから付けられたネーミン

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J CAFEグ。最近のタブレット型端末はほとんどオールインワンのコンピュータとなっており、入力装置としてのタッチパネル、表示装置としてのディスプレ
イ、
スピーカーなどが搭載されており、単体としてパソコンのような情報処理能力と、入出力能力を兼ね備えている。パソコンより持ち運びに便利

回 顧 メ モ
初 め て 一 人 で 講 師 依 頼 。個 人 的 にも仕 事 の 幅 が 広

こ

の頃私は、
日本ダイレクトマーケティング学会のみの担当でしたので、JADMAの活動に関わることはあまり多くあり

月刊JADMA新聞

なうえに、
タッチパネルなどに慣れると使いやすさもあり、特に最近では若ませんでしたが、毎年行われる通販カンファレンスは規模者からお年寄りまでファン層が広がりつつある。iPadをはじめ後続機もも大きいので、講師依頼などのお手伝いをしておりました。
この年、私他のメーカーからも続々発売され、今後とも有力な端末とされている。

は宝島社をターゲットに定めました。宝島社は、出版社にマーケティ
ング手法を取り入れたことで急成長しており、かなり注目を集めていョン！
スペシャルバージ
今回は合併号の次の頁、「JADMAの歩み」28年目に続くよ。

23

打ち上げられて以来、7年ぶりに地球に帰還した。
その間さまざまました。
それまで何度か、知らない会社に電話をかけて講師依頼した

2月

ニュージーランドでM6.3の地震。
震源地クライストチャーチでは日本人も犠牲に

3月

東京スカイツリーが世界一の高さ（601m）に到達

3月

東北新幹線の新型車両「はやぶさ」
デビュー（東京〜新青森間が最速2時間59分）

なく事務局員も怪我ひとつなく全員無事だった。その3月

三陸沖を震源とするM9.0の巨大地震が発生（東日本大震災）

後の状況については、読者の皆様方の記憶に新しいで

4月

英国でウィリアム王子とキャサリン妃が結婚あろうから詳述はしない。
しかし、あまりにも大きな犠

5月

ビンラディン容疑者を殺害し遺体を収容した、とオバマ大統領が緊急の声明を発表た。午後2時46分、マグニチュード9という未曽有の大震災が発生、東北各地と関東各地を最大震度7の地震が襲った。JADMAの事務局は東京・日本橋小舟町にあるが、机の上のものが落ちた程度で、特段の被害も牲とその後の復興があまりにも遅々として進まない現状をみるとただただ心苦しく思うばかりである。

5月

俳優・児玉清さん、長門裕之さんが死去

6月

スパコン
「京」が世界ランキングで1位に6月

小笠原諸島が世界自然遺産に、平泉が世界文化遺産に登録

7月

なでしこジャパンがW杯女子サッカーで優勝

7月

東日本大震災で特に被害の大きかった岩手・宮城・福島の3県を除き、
アナログ放送が終了

9月

野田新内閣が発足

9月

藤子・F・不二雄ミュージアムが川崎市多摩区の生田緑地に開業

10月

米・アップル、
スティーブ・ジョブズ前CEOが56歳で死去

11月 「横浜DeNAベイスターズ」誕生。本拠地は横浜市
11月

ブータン国王夫妻が来日。東日本大震災の被災地を訪問

11月

落語家・立川談志さんが死去

その後も国中が非常事態におかれたような状況だったが、6月20日、大震災の影響で延期となっていた春の叙勲で石川博康
元会長（元㈱ディノス会長）が栄えある旭日中綬章を受章されたことは大変な慶事だった。
さらに第28回総会において、政府による公益法人改革に伴い、JADMAは公益社団法人として内閣府に申請することを決定した。7月には宮島会長が消費者庁の「健康食品の表示に関する検討会」で提唱したサプリメント
取扱事業者の登録制度を
平成23年12月の会員数の一 環として、信 頼をキー

正 会 員 ◎ 518社
賛助会員 ◎ 182社
合計 ◎ 700社

ヒット商 品ブ、マッコリ、だれとでも定額、ロキソニンS、【ファッション】丸襟トップス、チュチュスカート、白シャツ、透けアイテ
ム、サルエルパンツ、カチューム【日本レコード大賞】『フライングゲット』（AKB48）【ベストセラー・話題本】『謎解きはディナーのあとで』『心を整える。』『くじけないで』『老いの才覚』
第144回芥川賞：朝吹真理子『きことわ』、西村賢太『苦役列車』
第144回直木賞：木内昇『漂砂のうたう』、道尾秀介『月と蟹』
第145回直木賞：池井戸潤『下町ロケット』【流行語】なでしこジャパン、帰宅難民、絆（きずな）、
こだまでしょうか、

めての経験
協会では、被災地の一助になればということで、平成24年度より復興支援事業を開始しました。財政規模から多大な費用を支出することはできませんが、被災地が復興できるように、地道に応援していきたいと思います。

（西郷）

3・11、
スマホ、
どじょう内閣、
どや顔、風評被害、
ラブ注入【この年】2011FIFA女子ワールドカップのなでしこジャパン、2011FIVB女子ワールド
カップの火の鳥NIPPON等、女性アスリートが世界の桧舞台で大活躍。東日本大震災は、甚大な津波被害や原子力事故等を引き起こしただけでなく、原子力発電に頼るエネル
ギー政策見直しの契機ともなった。また、交通機関の麻痺により多くの帰宅難民者が出

新会員紹介
J CAFE放送した。

世界自然遺産に登録された小笠原諸島（扇池）

清カップヌードルごはん、
ミラ・イース＆デミオ・13-スカイアクティ

らに8月には協会広報の強化
ワードにした初のテレビCMを

東北新幹線「はやぶさ」【ヒット商品】
スマートフォン、Facebook、“節電”扇風機、GOPAN、
日

開始し194社が登録した。
さリレーコラム
転ばぬ先のWebセキュリティ

初のテレビCMを行ったのもこの年

私のお気に入り
事務局発！今月の話題せた。そうこうするうちに、運命の3月11日がやってき

特集
顧客満足のその先へ

前年のクリスマスから、児童養護施設に匿名で寄付を行う「タイガーマスク運動」が全国に広がる「アジア通販サミット
2013」開催報告

1月

るなど前年の口蹄疫の次には鳥かと養鶏農家を震撼さ

JADMAの歩み27年目（平成22年）など緊張のうちに明けた。その後も大分県で発見され広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

世の中の動き場で高病原性鳥インフルエンザの感染が発見される

事業者相談

平成23年は1月に宮崎県、2月には愛知県の養鶏

2004

通販110番2005

誌面に書かない
メディアのホンネ

2006

JADMAの歩み28年目（平成23年）2007

月刊JADMA新聞

2008

たことで自転車通勤へのニーズが高まり、同時に自転車絡みの交通問題も表面化した。

24

2013

2012

2011

2010

2009

リレーコラムJADMAの動き

特集
顧客満足のその先へ

3月

3月

中央共同募金に対し1,000万円を寄付
JADMAニューズを全面リニューアル

6月

JADMA顧問（元ディノス）の石川博康氏が会員社に対し、東日本大震災に被災された方への対応についてのお願いを通知

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

7月

サプリメント登録制度をスタート

8月

JADMA初のテレビCMを実施

9月

中国・南通市で行われた日中韓通販サミットへ参加

旭日中綬章を受章

事業者相談

11月 「TSUHAN2011」を開催
12月

臨時総会を開催

28年目
平成23年

こ

「アジア通販サミット
2013」開催報告

4月

JADMAの歩みの年は1月後半に入ると、宮崎県、鹿児島県などで高病原性鳥インフルエンザの発生が確認され、前年の口蹄疫に続き今度は養鶏農家を恐怖に陥れた。
3月5日には前年開通した東北新幹線で新型車両の「はやぶさ」がデビュー、
東京・新青森間、最速2時間59分と3時間を切った。
そうした明

通販110番

るいニュースが流れる中、
ついにあの3月11日、午後2時46分がやってくる。
協会事務局では4人がセミナーなどで外出しており、2人が札幌出張という状況だった。幸いにも事務局が入居するビル

誌面に書かない
メディアのホンネに何ら被害はなく、室内も一部、机の上の書類が散乱したくらいで物損はゼロ、
けが人もなかった。
しかし、外出中の者や出張中の者との連絡が一時取れず安否の確認、危機対応に時間が転ばぬ先のWebセキュリティ

かかった。
東京は幸い電気も通じており、事務所に泊まり込んだ
平成23年春の叙勲において、
石川博康氏が旭日中綬章を受章した

翌週からは、
どうにか通常業務を再開したが、東北各地の悲惨な状況は今思い出しても胸が痛くなる。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

業務を再開してからは、
まず被災地域の通販顧客に対して商品代金支払い猶予などのお願いを会員企業に通知した。
また、会員企業から顧客への対応や被災地域へのカタログ配送

JADMAの歩み27年目（平成22年）

日中韓通販サミットにて、
中国電子商会 王会長とJADMA 宮島会長など様々な問題について相談が寄せられ始めたため、阪神大震災の際の経験と対応を参考にしながら、会員企業向けにQ＆A

サプリメント登録制の調査結果を発表

JADMAの歩み28年目（平成23年）

Ke y wo rd C he c k【サプリメント登録制度】
この制度は、協会会員社でサプリメントを取り扱っている事業者に協を作成し配布した。
また、その後の福島原発事故の影響が後々まで企業の顧客対応を悩ます結果となった。
そうした中、5月には宮島会長を中心に被災企業へのお見舞いや今後の被災地支援活動について理事会等で検討を始め、その後のJADMAとしての支援活動に繋げた。

新会員紹介
J CAFE会に登録してもらうことによって、万が一安全性の問題などが発生した
際に、取扱事業者に速やかに情報が伝達できるようにするための制度である。消費者庁の「健康食品の表示に関する検討会」（ 平成21年11月〜平成22年7月まで11回開催）
において委員として参加してい

月刊JADMA新聞

25

者も寒さで凍えることもなく、無事に次の日を迎えることができた。

た宮島会長が提唱したもので、2009年に発足したサプリメント部会において検討を進め、2011年7月に第1回目の登録を開始した。内容は

回 顧 メ モ忘れられない 東日本 大 震 災 の 年 。まさに生まれて初平

成23年といえば、忘れられない出来事がありました。3月
11日に発生した東日本大震災。私が勤務する東京は、

サプリメントの取り扱いに関するガイドラインに則って、取扱商品の種

震源地ではありませんでしたが、揺れが大きく、
まさに生ま別、成分、広告表示のチェック体制、安全性の確認、消費者対応の体れて初めての経験でした。当協会の会員、
また、この機関誌をご覧に制などを登録している。

なっている皆様も被害を受けたことであろうかと思われます。

リレーコラム

ライバルの多い市場、製薬会社だからこその配合量で勝負しています
我が社の売れ筋商品
私たちワダカルシウム製薬は、カルシウム錠剤の製造から2011年に100周年、通信販売部門は2013年に11周年を迎えました。
「骨の健康」の専門家として、お客様と「歩く幸せ」「健康」の喜びを分かち合ってまいりました。
ピップグループとしての自滋賀工場

覚と製薬会社ならではの品質と信頼で、良質な健康食品をお届けしています。
弊社通販商品で人気を博しているのが、製薬会社ならではの配合を実現した
飲むヒアルロン酸「四季潤」です。国産高純度ヒアルロン酸120mg、グルコサミン
1500mg、コンドロイチン硫酸100mg、コラーゲン200mgと「歩く幸せ」
をサポートする特集
顧客満足のその先へ

ワダカルシウム製薬株式会社です「アジア通販サミット
2013」開催報告

はじめまして！

広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

新会員紹介

ご参加されている企業様を始め、通信販売業界での面白い取組みには数多く触れたいと思います。通信販売分野での活発な情報交流を希望しています。
に一言

転ばぬ先の
Webセキュリティ

した対面でのコミュニケーショ

早二年が経ちます︒前職で経験

私が通信販売の仕事に就き︑し ︑誠 心 誠 意 お 詫 び い た し ま

も な い 事 実 ︒私 は 会 社 を 代 表だ﹂と感じられたことも︑紛れ

このとき私は︑改めて﹁何がした︒

伝 わったの か ﹂は ︑お 客 様︵ メンとは異なり︑文字︑電話のみ

しさを含めた〝やりがい〟を日のコミュニケーションには︑難々感じています︒

方によって決まるものだと痛感

ッセージを感じ取る側︶の感じ

な ぜ な ら ば ︑私 達 通 販 企 業

販企業がお客様に対し︑メッセージを誤解なく︑正確に︑わかしました︒また同時に︑私達通で すが︑﹁ 広 告 の 内 容 が〝 想っ

終わりがないことを学ばせて頂

りやす くお伝 えする努 力にはローチ方法は広告になるわけ

たように 〟伝わっているかどうにとって︑お客 様への主なアプ

か ？ ﹂は 広 告 を ご 覧 に な っ た

福岡県・M・O︵男性︶

このコーナーでは、会員の皆様からの投稿を募集しております。
件名を「JADMAニューズ投稿」とし、
jadma@jadma.orgまでお送りください。
お待ちしております。

いたのです︒

情報をわかりやすく正確に伝えることは本当に難しいですね︒
共感される方も多いのではないで
しょうか︒

投稿募集

方︑商品をご購入頂いた方からお寄せ頂くお声によってしか感

そ ん な お 客 様 とのや り と り をじることができないからです︒

通じ︑コミュニケーションの難

しさと︑大切な学びを頂いた出

自社の広告で︑﹁UV﹂という

来事がありました︒

味で使用したところ︑お客様か

言葉を﹁日焼け止め﹂という意

ら﹁厳密には紫外線と言う意味では？正しい言葉を使ってくだあります︒

さい﹂とご指摘を頂いたことが広告制作側としては︑できるだ け 少 ない文 字 数 で わ か り や

もりでいたのですが︑それをすさを追求し︑言葉を選んだつ受け取ったお客様が﹁違う意味

J

CAFÉ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

想いを伝える

投稿コーナー

JADMAの歩み27年目（平成22年）J■資本金／9,800万円■従業員数／82名（2013年4月1日現在）

誌面に書かない
メディアのホンネ■入会年月日／2013年1月25日■ホームページ／http://www.wadacal.co.jp■代表者／代表取締役社長 松本通■設立年月日／1948年7月2日

JADMAの歩み28年目（平成23年）■社名／ワダカルシウム製薬株式会社■住所／〒538-0043 大阪市鶴見区今津南2丁目7-36■TEL／06-6961-0031■FAX／06-6961-6801

新会員紹介
J CAFE

会社概要

月刊JADMA新聞「四季潤（しきうるおい）」
8粒×30袋（約1ヶ月分）

通販110番

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事業者相談

成分をたっぷり配合した人気No.1商品です。

26

特集
顧客満足のその先へ

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / JULY . AUGUSTJADMA新聞

会員数
正 会 員／508社
賛助会員／193社
合計／701社（平成25年8月15日現在）「アジア通販サミット
2013」開催報告

第2回定時総会を開催

6月 21日（金）、パレスホテル東京にて公益社団法人となって第 2回目（通算30回）の定時総会及びパーティを開催し、JADMA会員など約390名が参加した。総会では、平成 24年度の決算が承認された他、広告適正化委員会、新聞折込
チラシの調査結果を発表

役員の選任が行われた。
懇親パーティにおいて佐々木会長は「会長に就任して 2年目となり、
JADMAも公益社団法人となって 2年目を迎える。今後はネット通販
企業にも積極的にJADMAに入会いただき、業界としてのパワーをつけていきたい。健康食品の機能性表示などの規制緩和は業界が一体事業者相談となって初めて実現できるもの。ご協力をお願いしたい」と述べた。

●消費税転嫁対策特別措置法に係る説明会を開催

メントを8月23日（金）
締切で募集している。
JADMAで通販110番

来年4月に予定されている消費税増税に伴い、
今年6

は、
8月7日
（水）
に各省の担当官を招き、都内で説明会を月に特別措置法が交付された。
現在、各省のガイドライ行った。
当日は201名の参加があった。
資料の中から、
消ンが公開されているが、それに対してのパブリックコ

費税に関する禁止される表示の例を抜粋して紹介する。

●2013年度第2回東日本大震災の被災地支援活動報告
消費税の転嫁を阻害する表示の是正に関する特別措置（ガイドライン案）

誌面に書かない
メディアのホンネ■禁止される表示の具体例（1）取引の相手方に消費税を転嫁していない旨の表示

転ばぬ先のWebセキュリティ

ア「消費税は転嫁しません。」
イ「消費税は一部の商品にしか転嫁していません。」
ウ「消費税は転嫁していないので、価格が安くなっています。」
エ「消費税はいただきません。」
オ「消費税は当店が負担しています。」
カ「消費税はおまけします。」
キ「消費税はサービス。」
ク「消費税還元」、「消費税還元セール」
ケ「当店は消費税増税分を据え置いています。」（2）取引の相手方が負担すべき消費税を対価の額から減ずる旨の表示であって消費税との関連を明示しているもの。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ア「消費税率上昇分値引きします。」
イ「消費税8％還元セール」
ウ「増税分は勉強させていただきます。」
エ「消費税率の引上げ分をレジにて値引きします。」（3）消費税に関連して取引の相手方に経済上の利益を提供する旨の表示であって（2）に掲げる表示に準ずるものとして内閣府令で定めるもの

JADMAの歩み27年目（平成22年）

ア「消費税相当分、次回の購入に利用できるポイントを付与します。」
イ「消費税相当分の商品券を提供します。」
ウ「消費税相当分のお好きな商品1つを提供します。」
エ「消費税増税分を後でキャッシュバックします。」■禁止されない表示の具体例（1）消費税との関連がはっきりしない「春の生活応援セール」「新生活応援セール」（2）たまたま消費税率の引上げ幅と一致するだけの「3％値下げ」「3％還元」（3）たまたま消費税率と一致するだけの「10％値下げ」「8％還元セール」

8月1日〜2日に、
環境・社会貢献委員会のメンバーを中心に、2013年度第2回の東日本大震災の被災地支援活動を行った。
かねてから交流している宮城県女川町から、
地元の商店や水産加工会社の方など10名を東京へ招き、QVCジャパン本社、
オルビスコールセンター、
カ
タログハウスの店を見学した。
参加者からは、「QVCジャパンのその規模とプレゼン
力に圧倒された」「オルビスのコールセンタースタッフのスキルの高さに驚いた」「 カタログハウスのお店では、通販と店舗というそれぞれの特徴を生かしている」
といった感想が聞か
れた。
また
「現在の女
川町は、
生産や加工
は盛り返してきたが、売ることを苦手としている。
非常に勉強になった」
とい新会員紹介
J CAFE

今月のひとコマJADMAの歩み28年目（平成23年）

う意見もあった。

オルビスコールセンターを見学する参加者一行「アジア通販サミット2013」が終わりました。ご参加いただきました皆さまには心より感謝申し上げます。
準備からバタバタで、当日も案の定いろいろなことがありましたが、なんとか無事に（?）終わってほっとしています。
そんな感じでしたので、参加者の感想を聞けずじまいなのが気になるところ。
ぜひ皆さまのご意見をお寄せください。
さて、三国が一堂に会した当サミットでは、もちろん通訳の方もいたのですが、スマホの翻訳機能を使用することで、言語の壁を越えて会話をする様子が見られました。なるほど！文明の利器って便利だと妙に感心してしまいました。

月刊JADMA新聞

27

第2回定時総会の様子

スマホを駆使して会話

通販実務者が気をつけておきたい
法律の手引き「通販法務ハンドブック」Webサイト■ 通販法務ハンドブック

http://saas01.netcommons.net/dmhbncpj/htdocs/

通販業務の法務的なチェックポイントを実務者が気軽に確認できるよう構成された「通販法務ハンドブッ
ク」Web サイトが、この度リニューアルしました。今回の新 Webサイトの特徴は、利用者の立場を「通販を始める方」「実務に従事している方」「管理をする方」の3つに分けていることが挙げられます。これから通販を始める方は「通販法務の基礎」から入る一方、実務従事者向けは、基礎を飛ばして実務マニュアルに入るな「通販法務ハンドブック」Webサイトのトップページ

ど、立場に応じてより自分の求める情報にアクセスしやすいサイトになっています。通販事業における主な

効率よく辿りつけるように構成しています。作成には、業務場面を、「売る商品を決める」「売り方を決める」

通販実務者、広告の専門家、研究機関の方など様々な「取引先との連携」「顧客へアクセスを行う」「販売後

メンバーが関わっています。広告を作る時、仕入れの時の対応」「フルフィルメント」の6つに分け、それぞれのなど、実務の場でどんな法律に気をつければいいか、場面でどんな法律や運用基準に気をつけなければな

メンバーがこれまでに得た知恵をこのサイトに集約しま

らないか、一覧できるようになっています。

した。このサイトは完成することはありません。これから「通販法務ハンドブック」プロジェクトリーダーであるもどんどんノウハウを蓄積していきます。このサイトの弁護士の高橋善樹氏に話を聞きました。
「通販事業を

特徴は、行政側の視点ではなく企業側の視点に立って行うためには、消費者庁や公正取引委員会、農林水産

いる点であり、どなたでもオープンに使えるものですの省など様々な機関が運用する法律やガイドラインを把で、仕事上で迷った時などに活用して欲しいです」。

握しておく必要があります。ただ、法律と言っても通販

今後、食品表示一元化が定められた新食品表示法に関わってくる条文は一部分であったりします。このサが施行されることも決まっており、具体的な運用基準

イトは、法律の辞書のようなものではなく、通販が関わが決まれば、こちらも合わせて改訂していきます。実務る部分だけをピックアップし、実務者が知りたい情報にの現場で、ぜひお役立てください。

テニスを始めて2年。ベーシッククラスから、やっと初に予測、早めの準備（ラケットを引く）と移動、体の軸は級に上がることができました！元来の運動神経の無さ

まっすぐにして手打ちにならないよう体幹を使う、体をもあり、テニスを始めた頃はレッスンが終わる度に自分の開かない、ラケットは最後まで振り抜く、と主なところ

できなさ加減にガックリして、その日コーチに言われたでも気をつけなければならないところがたくさんありことを書き出して、家で素振りをする日々でした。次のます。今はとにかく練習して、上記の感覚を体に染み

週、準備万端で臨んだのに、やっぱり思った通りできな

込ませたいと思います。

い…。その繰り返しでちょっと途方に暮れたこともありました。1年経つ頃には、ラリーが続くようになりたいという低い目標を達成したということもあり、なんとなく奈穂『 JADMAニューズ』編集などの広報を担当。

ところでの昇級です。

日本ダイレクトマーケティング学会も兼務。

良い球を打つためには、球が飛んでくるところを正確

ジャドマニューズ

菅原

満足した時期もありましたが、再度本気になってきた