職場でのコミュニケーションで過剰にストレスを抱えこまないためにというより、それを大切にと考える人そして、コミュニケーションに無頓着トレスがゼロという方は皆無でしょう。

職場でのコミュニケーションによるスきなストレスを感じていますか？とのコミュニケーションに関して、大や同僚、部下との、あるいはカスタマーにお過ごしですか？

それとも、上司ケーションにあまりストレスを感じず

皆 さ ん は、今 の 職 場 で の コ ミ ュ ニ

剰にストレスを抱え込まないための勘め、職場でのコミュニケーションで過そういうわけにはいきません。そのただ か も し れ ま せ ん。 し か し 職 場 で は、絶ってもさほど大ごとにならずに済ん

い と 思 え ば、コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン をかったかもしれません。相手と合わな気の合う人とだけ付き合っていれば良のです。学生時代までの友人関係ならトレスを抱え込むこと」は避けたいも提 だ か ら で す。 け れ ど も、「 過 剰 に スがあるのは致し方ないということが前先 の 例 だ と、「 私 は い つ も 相 手 か ら

それをここでは「思い込み」と称します。

へと変質してしまうこともあるのです。にか自分を窮屈に縛り、追い込むもの観は目に見えず、往々にしていつの間にする土台になり得ます。ただ、価値のものは、コミュニケーションを潤滑う配慮するなどします。この価値観そ相手が嫌がりそうなことは言わないよミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン を 丁 寧 に と 心 が け、い う 価 値 観 が あ る こ と に よ っ て、コ

相手からなるべく良く思われたい」となったりもします。 たとえば「自分はうのも、「思い込み」の一つです。そのニケーションしないといけない」とい同様に、「いつも完璧にうまくコミュなったりもしがちです。

たまた自分で自分がよくわからなくせてばかりの八方美人になったり、はりするからです。そして、相手に合わ局、何も言えず飲み込むだけになった

絶 対 に 言 っ て は い け な い 」と 考 え、結せ ん し、「相手が嫌がるようなことをと常に自分を点検していないとなりまケーションが間違っていないか」など

い 込 み 」が あ る と、「 自 分 の コ ミ ュ ニ

創価大学 教育学部 教授
園田 雅代（そのだ・まさよ）
創価大学大学院 文学研究科 臨床心理学専修課程 教授

ほど、どのようにしたらよいかと心をどころについて、大事な２点に絞って▼砕き、疲弊したりもしがちです。そう述べていきます。

本稿の題目に「過剰に」との語句があいて、それがその人らしさを形作って私たちは各人各様の価値観を持って込む」状態を招きます。なぜなら、「思ば 多 い ほ ど、ス ト レ ス を「 過 剰 に 抱 えで、そ れ が 強 け れ ば 強 い ほ ど、多 け れす。「思い込み」とは非現実的な考え方

私はアウトだ」などは、「思い込み」でか ら 少 し で も 嫌 な 人 と 見 な さ れ た ら、良く思われないといけない」「もし相手りも、次に自分が何をどのように言ういたいのかを理解して聴こうとするよにやりとりをするとき、相手が何を言が強まりがちです。また、相手と実際すべてを自分の非とし、自己卑下だけ

ニ ケ ー シ ョ ン が う ま く い か な い 場 合、「思い込み」があると、相手とのコミュ多くお会いしてきました。に、私はカウンセラーとしてこれまで調や就労意欲の摩滅などに至った方々りますが、これは、職場のコミュニケーくれたり、生きるうえでのビジョンに自分の「考え方」を振り返ってみる

ションにおいて、ある程度のストレス一億総ストレス社会と言われる現代、いった状態が継続し、心身の種々の不東京都生まれ。東京大学教育学部教育心理学科卒業。東京大学教育学研究科教育心理修士課程修了。玉川大学講師・助教授、創価大学教育学部・大学院助教授を経て、現職。臨床心理士、公認心理師。大学で教鞭を執るほか、明治安田こころの健康財団や各種のワークショップで「アサーション・トレーニング」などの講師を務める。
『 明日も会わなければいけないやっかいなあの人を「絶妙にかわす力」（』PHP研究所）、『「私を怒らせる人」がいなくなる本 』（ 青春出版社）など著書多数。

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地方公務員 安全と健康 フォーラム 2024.4

Prefatory noteの話をよく聴けなくなります。それでべきかに頭が占められてしまい、相手い込み」からの脱却は可能です。

んが、気長に意識的に取り組めば、「思自分の考え方は即座には変わりませは自分の考えなどを落ち着いて相手ときには謝り、もしそうでないときそのうえで自分に非があり謝りたいとは違い、相手あってのものです。こ

さらに、コミュニケーションは独白

真面目なタイプの人ほどそうなりやすばしば苦しめられます。皮肉なことに、ろがあるだけに、気づかないうちにしきて当たり前」と考えがちです。 職場と、自分にも、また相手に向けても「でことができます。他方、普通の会話だ

練習によってスキルを向上させていく◦ちょっとした雑談をする。

援助を求める発信をする。

つけられるように話す。

るのでもなく、生産的な折り合いをのではなく、また相手にただ迎合すたりしたときに、一方的に言い募る◦相手と意見が食い違ったりぶつかっ

コミュニケーションの練習は、楽しみちゃんと自分を認めてあげてください。

は、なかなかいいじゃないか」などと、えたのにがっかりした（腹も立った）よと き こ そ、「 せ っ か く わ か り や す く 伝

りには変えられませんから。そういうも多々あります。相手を自分の思う通から期待外れの反応が返ってくることちらがわかりやすく伝えたのに、相手いのです。ですから、ご自分の考え方での通常のコミュニケーションが苦手「話す」のみならず、相手の話を理解ながら、自分をいつくしみながら行うこに述べる。

しょう。

は、コミュニケーションを楽しむゆとりがなくなり、わかり合えたとの手応に 対 し て、「自分を支えてくれる大切な 場 合、
「 も う 大 人 だ し、今 さ ら 変 えしながら「聴く」ことも、日々の練習にとが肝心です。幸い、コミュニケーショえも感じ取れなくなるでしょう。

な価値観か、それとも自分に過剰なスられない」「これから身につけていくのよって向上させることができます。こンの練習をする機会は、その気になれば日々の練 習でコミュニケーションを身につけていく

ト レ ス を も た ら し て い る 思 い 込 み か、は無理、遅い」などと考えていませんか。

こでは具体的な練習法などを詳述する

職場にたくさんあるはずです。気長には目に見えず、価値観と紙一重のとこ繰り返しになりますが、「思い込み」どちらだろう？」と立ち止まって検討

でも、けっしてそんなことはありませ

誌面の余裕がありませんので、関心の練 習 を積み重ねていけ ば、ご自 分の進プレゼンテーションやディベートは、していただけたらと思います。その考ん。プレゼンテーションやディベートある方は、末尾の参考文献などをご参ね。でも、どうにか持ちこたえた自分え方は現実的か、自分をハッピーにしと同じようにイメージしてみましょう。

◦困ったときには自分から周りの人にてくれているか、コミュニケーションけていくものである」こと、そして、その練習は、自分を褒めたり認めたりしなお、この種のコミュニケーションを抱 え込むことを自 分で予 防 する、効

コミュニケーションで過 剰にストレス

そして、そういった練習こそが、職場の歩を実感するときが必ずあるはずです。

あるいはそうでないか等々。まずはこれは「大人になっても日々の練習で向な が ら 行 う の が ポ イ ン ト で す。「 思 い照ください。

う い っ た こ と を 手 が か り に 振 り 返 り、上する」
ことを強調したいと思います。

してみようとの思いを支えてくれるか、 「 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン は 練 習 で 身 に つ「思い込みかも？」と思われたときには、果的な対処に直結します。

以 上、２ 点 の 勘 ど こ ろ に 関 し て、何込み」の項で「良きコーチになったつもか役立つと思えることがあれば幸いで「話す」に関する練習項目には、たとです。優しく、かつ有能な最強コーチす。

自 分 の 良 き コ ー チ に な っ た つ も り で、◦自分の意見をわかりやすく伝える。に な っ た つ も り で、「 練 習 し よ う と しり で 」と 記 し ま し た が、こ こ で も 同 じださい。

◦自分が何をわかっていて何をわかって い て、偉 い 」な ど と 褒 め る こ と が 大えば次のようなものが挙げられます。

◦「 い つ も ～ で な い と い け な い と か、ていないのかを把握し、必要であれ自分に向けて折々にこう伝えてみてく

絶対にこうしないといけないなんてこ そ、「 そ れ で も 練 習 し よ う と し た こ

〈参考〉
平木典子．
２００９
『 改訂版 アサーション・トレーニング 』
金子書房
園田雅代．
２０１８
『「私を怒らせる人」がいなくなる本 』青春出版社
園田 雅 代 ．
２０１９『 明日も会わなければいけないやっかいなあの人を「絶妙にかわす力」』
ＰＨＰ研究所

切です。特にうまく言えなかったとき◦相手から何か批判されたときには落と 自 体、い い ね、自 分 」な ど と 褒 め まば質問したり確認したりする。

ち 着 い て そ の 批 判 の 内 容 を 把 握 し、ことはないよ」◦「なるべく～でありたいでＯＫなんだよ」

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