RE-900 Declaración de Aplicabilidad
Rev. 08
Aprobado: 04/06/2024
Aprobado por: Pascual Hernández
Clasificado como: Confidencial

Declaración de Aplicabilidad

SMART ANALYTICS, S.L.
La organización se dedica a la investigación de mercados usando como herramienta una tecnología observacional propietaria. Nuestra fuente de datos es el BIG DATA generado obtenido por medio de nuestra tecnología observacional de nuestro panel –comunidad de usuarios que tienen instalada nuestra APP que contiene la tecnología extractora de data. La data obtenida se procesa, se filtra, se analiza y estructura por medio de procesos de la ciencia de los datos, por medio de KPIs de negocio, generando
información útil para nuestros clientes.
Nuestros clientes son empresas de diferentes sectores o verticales (banca y seguros, retail, restaurant & delivery, redes sociales, deportes, y así hasta 12), que tengan una alto grado de digitalización o pretendan alcanzarlo, entrando sobre todo por
departamentos de marketing, departamentos de data y departamentos de investigación, cuya necesidad es información sobre el comportamiento y las pautas de conducta de sus propios clientes, y/o de los de la competencia, generalmente usuarios yconsumidores finales de productos y servicios, y del mercado competitivo en el que se enmarca su actividad.
"Nuestras soluciones ofrecen a nuestros clientes insights de negocio sobre el buyer persona y el panorama competitivo en el medio digital de su sector". Además, la tecnología y solución de SMARTME permite medir la audiencia de canales digitales y off line, yla eficacia publicitaria cross media.
El negocio de SMARTME en B2B (business to business).
SMARTME también tiene como línea de negocio licenciar su modelo tecnológico y de negocio a nivel internacional, permitiendo a sus licenciatarios utilizar su tecnología y su Know how para extractar data, procesarla por medio de la ciencia de los datos
recogida en los algoritmos de Smartme, y ofrecerla al mercado.

ALCANCE DEL SISTEMA
Los sistemas de información que dan soporte a los procesos de extracción, transformación de data para el análisis de mercados, la medición de audiencias y campañas de publicidad cross media mediante tecnología observacional
propietaria, de acuerdo con la declaración de aplicabilidad R08 de 04/06/2024.
La organización ha decidido incluir los servicios de CONSUMER PERSONA, COMPETITOR LANDSCAPE y CROSS MEDIA MONITOR dentro del alcance :Análisis de Mercados y de medición de audiencias y de campañas de publicidad
cross media, mediante tecnología observacional propietaria. La certificación se ha concedido conforme a los anexos normativos D, y F3 referidos en la norma ISO 20252:2019 y declaración de aplicabilidad: R08 de 04/06/2024.
De igual forma, la organización ha decidido seguir los esquemas ISO 27001:2022 sobre la Gestión de la Seguridad de la Información e ISO 27701:2019 para la Privacidad de la Información, de acuerdo con la declaración deaplicabilidad: R08 de 04/06/2024.
Las 3 normas son de obligado cumplimiento por todos los empleados de SMART ANALYTICS.

Requisitos de APLICABILIDAD
ISO 20252. Anexo A. Muestreo incluyendo paneles de acceso
Nivel 1

Nivel 2

A.01. General

A.01. General

Requisito

AplicaEl proveedor de servicios que ofrezca servicios de muestreo, ya sea
directamente o como servicios subcontratados, se ajustará a lo dispuesto en el
anexo A. El anexo A cubre requisitos importantes para los paneles de acceso.
Hay otros requisitos para los paneles de acceso en los anexos E y E. El anexo A
se leerá en el contexto de la cláusula 4. El proveedor de servicios documentará
los métodos y procesos asociados con las metodologías de muestreo y las
fuentes de muestreo. El prestador de servicios informará a los clientes de cómo
se ha contratado a los participantes para contribuir a la investigación,
distinguiendo claramente entre dos tipos principales de muestras:

Sí

Aplicabilidad

Responsables

La captación de panelistas se realiza a través Responsable delde técnicas growth hacking en redes sociales Sistemacomo facebook, instagram, google. También a
través de estrategias gamificadas con lospropios panelistas, ofreciendoles incventivos
por invitar a amigos, familialres, etc. Sobre labase universal de todos los usuarios de lacomunidad, se conforma el panel
representativo de la muestra sobre la que se
trabaja, con base en la representación
sociodemo del INE, en relación con la

Medidas de Control
731 - Doc. FP-02 Recursos Humanos

a) muestras probabilísticas; yb) muestras no probabilísticas;

población digital española. Smartme utiliza lafuente de datos de participantes que,debidamente informados, hayan otorgado su
consentimiento a participar en actividades derecopilación de datos para la investigación deconsumidores, mercados y medición deaudiencias y publicitaria.

y cuatro tipos principales de fuentes:
1) acceder a paneles compuestos por participantes que hayan dado su
consentimiento para ser miembros con el fin de participar en actividades derecopilación de datos de investigación;2) bases de datos creadas para fines distintos de la participación en actividadesde recopilación de datos de investigación, como bases de datos de clientes con
fines de comercialización;3) datos estadísticos (por ejemplo, censo nacional, datos geográficos, datos deenvío postal, registro nacional de identidad); y4) otras fuentes, incluido, entre otros, el muestreo fluvial.
A.02. Muestreo

A.02.01. General

El proveedor de servicios confirmará a los clientes el diseño de la investigación ylos métodos que se utilizarán para seleccionar muestras con fines deinvestigación. Esto se documentará para permitir la replicación futura si es
necesario. El proveedor de servicios registrará e informará a los clientes decualquier hecho pertinente, como sesgos de muestreo que puedan reducir laproyección de una muestra a una población o universo objetivo definido.
En el momento de cotizar y/o planificar el proyecto, el proveedor de servicios
informará al cliente si se va a utilizar un muestreo específico, es decir, si la
información de elaboración de perfiles se va a utilizar con fines desegmentación.
El proveedor de servicios se asegurará de que el diseño de la muestra utiliza unprocedimiento de selección específico (por ejemplo, estratificación, agrupación,
asignaciones) y es rastreable. El proveedor de servicios será transparente sobre
los tipos de preguntas de preselección y su uso previsto. El proveedor deservicios comprobará la conformidad de las características de las muestras,
incluidas las muestras facilitadas por terceros, con los criterios de muestreo delos proyectos de investigación. El requisito de comprobación se aplica al trabajo
de campo realizado por el proveedor de servicios y/o los subcontratistas..
Cuando se utilicen bases de datos de clientes, el proveedor de servicios
confirmará con los clientes cómo se utilizan dichas bases de datos y abordará
cualquier posible limitación..
NOTA En el caso de trabajos realizados por subcontratistas, la comprobación
puede implicar informar a los subcontratistas de las características requeridas dela muestra y verificar que las muestras obtenidas se ajustan a estas
especificaciones..

Sí

Smartme cuenta con un panel book que se
Ventas y Marketingcomparte con los clientes, en la información
comercial que se le ofrece para la contratacióndel servicio. Se informa a los clientes de losposibles sesgos de muestreo que puede tenerel panel, al ser un panel digital, incentivado, ycon un trackeo profundo de la actividad
digital, activos, geolocalización yaudiomatching. Los miembros del panel deSmartme se incorporan a través de ladescarga y registro en la aplicación movil
Smartmeapp, registrado en los stores degoogle y de Apple. Para el registro se lerealizan unas preguntas previas como edad,género, código postal, telf y mail. Además,
posteriormente se les realiza un cestionariosocio demo que se pone a disposición de losclientes en caso de solicitarlo. No obstante,
una vez accedido al panel, la data e
información de uso de los activos se realiza
mediante tecnolo´gia observacional, que sepuede completar con consultas declarativas en
caso de requerirlo algún servicio.

170 - Doc. PCMB Política de Cambios
176 - Doc. PCO Política de Confidencialidad
258 - Doc. PD Documento de seguridad
253 - Doc. PIN Política de Incentivos
252 - Doc. PPR Política de Privacidad
318 - Doc. PSI Política de Seguridad de laInformación

A.02. Muestreo

A.02.02. Tamaño de El proveedor de servicios responsable del diseño de la investigación o della muestra
análisis de los datos recomendará tamaños de muestra basados en aportaciones
suficientemente detalladas de los clientes para garantizar que las variaciones demuestreo en las muestras y en cualquier subgrupo pertinente para el análisis
sean aceptables para los fines previstos. El proveedor de servicios debe describirlas fortalezas y limitaciones de los tamaños de muestra que recomienda.

Sí

Smartme disopone de un universo de más de Responsable del130.000 usuarios registrados en Smartmeapp; Sistema
si bien se mantienen activos, entren en lamuestra alrededor de entre 12 y 15.000
inviduos, para extractar aquellos grupos depanelitas que han otorgados losconsentimientos especificos en función de lasnecesidades del servicio (geolocalización,
audio, etc...)272 - Doc. FP-04 Recursos Externos
275 - Doc. FP-04-01 Evaluación deProveedores
18 - Doc. RE-013 Listado de Proveedores
Homologados
45 - Doc. RE-014 Acuerdo de Colaboración
48 - Doc. RE-016 Evaluación de Proveedor
52 - Doc. RE-017 Contrato con Proveedor

Sí

La muestra del panel de Smartme se extrar
Ventas y Marketingdel universo de miembros de su comunidad, atodos los que se les ha realizado elcuestionario de acceso, y de todos ellos se
extrae el panel representativo de la población
objeto. Esta representativa se acredita con el
cruce que los propios clientes pueden hacer
en relación con los datos de susurios/cñientes
propios que tienen en sus bases de datos.
Puesto que esas muestras de usuarios

27 - Inf. Acceso a SMARTME APP integrado enla aplicación
170 - Doc. PCMB Política de Cambios

NOTA 1 no se aplica. Cuando un proveedor de muestras no diseñe lainvestigación ni analice los datos, este requisito
NOTA 2 Los aportes de los clientes pueden incluir el grado de riesgo con el quese sienten cómodos, las expectativas de los tamaños de los efectos y las
submuestras específicas que les interesan.
A.02. Muestreo

A.02.03. Selección
y diseño de lamuestraEl proveedor de servicios garantizará:a) las entrevistas completadas contenidas en los conjuntos de datos finales
representan las poblaciones objetivo y los objetivos de cualquier diseño deinvestigación; yb) las cuotas o los criterios de selección utilizados en las selecciones demuestras son rastreables. Esto incluye proporcionar información sobre la mezcla
de fuentes de muestras, el uso de la tecnología de enrutamiento de muestras y
los incentivos ofrecidos a los participantes.

cuadran validan la representatividad de lamuestra.
A.02. Muestreo

A.02.04.
Trasparencia delmuestreo

A.2.4.1 Transparencia del proveedor de la muestra
El proveedor de servicios pondrá a disposición de los clientes, si así lo solicitan,
información sobre cualquier proceso de desarrollo de muestras. En función delmétodo de muestreo específico utilizado, esto incluirá: a) una descripción de losmarcos o fuentes de muestreo de los que se extraen las muestras, que incluya:
el tipo de fuentes de muestreo utilizadas (por ejemplo, un panel de acceso, una
muestra fluvial, una muestra dinámica, tráfico de internet, clientes, listas deasociaciones); cómo se integran las nuevas muestras en el marco de muestreo,
cómo se construyen o adquieren las muestras, incluidos los subcontratistas
utilizados; métodos de validación, y cuántos casos se han excluido como
resultado de la validación de datos, incluidos los métodos utilizados parasustituir los casos que faltan, de modo que los datos reflejen las poblaciones
objetivo (en el caso de muestras no probabilísticas);b) procedimientos utilizados para reclutar a posibles participantes para paneles,
comunidades o programas de investigación en curso;c) invitación(es) de participación, recordatorios e instrumento(s) de recopilaciónde datos utilizados;d) los procedimientos utilizados para limpiar y actualizar la muestra, incluido
cualquier seguimiento del rendimiento de la participación individual en lainvestigación, los controles de calidad para minimizar la satisfacción o el fraude,y las medidas adoptadas cuando se identifique dicho comportamiento;e) procedimientos de apoyo a los participantes (por ejemplo, encuesta o servicio
de asistencia de panel);f) el tipo o tipos de incentivos ofrecidos a los participantes y la forma en que seadministran dichos incentivos;g) los métodos de muestreo utilizados para seleccionar participantes potenciales
de marcos de muestreo o equivalentes, y los métodos utilizados para garantizarque las muestras representen o describan (en el caso de muestras noprobabilísticas) poblaciones objetivo, incluidas las cuotas o los métodos demezcla de muestras utilizados; NOTA Los proveedores de muestras pueden
ofrecer algunos o todos los siguientes servicios: paneles de acceso;
intermediación de muestras (práctica de compra y reventa de muestras);
agregación de muestras (práctica de combinar o agregar múltiples fuentes demuestras); y la tecnología de enrutamiento o el acceso a la tecnología deenrutamiento.
h) los criterios específicos utilizados en las selecciones de muestras, comocuotas u otros criterios de filtrado;i) cualquier procedimiento establecido para maximizar la coherencia de lasmuestras para el seguimiento o seguimiento de los proyectos;j) si procede, información sobre errores de muestreo u otra información que
pueda utilizarse para describir la calidad de la muestra;k) cuando se invite a muestras de participantes: recuentos del número deunidades de muestra extraídas y solicitadas; el número de correos electrónicos
rebotados (que alternativamente pueden contarse y eliminarse a nivel depanel);el número de entrevistas parciales; y el número de entrevistas completas
y completadas y las razones de cualquier diferencia en las muestras planificadas
y logradas y cómo se abordaron los problemas a este respecto;l) cuando se invite a muestras de participantes, las tasas de participación,
incluida la definición y el método de cálculo de las muestras no probabilísticas, olas tasas de respuesta, incluida la definición y el método de cálculo de lasmuestras probabilísticas;m) cuando se utilicen enrutadores o métodos similares: recuentos del número
de participantes potenciales examinados; cualquier criterio específico utilizado;
el número de participantes que cumplen los requisitos; las normas relativas alnúmero de proyectos de investigación a los que están expuestos losparticipantes; y el tiempo de permanencia en los routers;n) documentación sobre métodos que se sabe o se sospecha que producen
sesgo en las selecciones de los participantes;o) una declaración sobre la capacidad de los paneles o las muestras para
representar o describir con precisión (en el caso de muestras no probabilísticas)
cualquier población destinataria prevista y, en su caso, el tipo y el alcance de loserrores asociados al uso de muestras probabilísticas y no probabilísticas;p) declaraciones sobre posibles errores de muestreo.

Sí

Smartme dispone de a disposición de los
System manager
clientes un dashboard de control de evolución
toda la comunidad de usuarios, con su
usuarios regisrtrados, permisos concedidos,
activos, incentivos ortigados, etc. De ese
dashboard se les puede hacer entrega deinformes a los clientes que los solicitan.

241 - Doc. RE-112 Informes finales

A.02. Muestreo

A.02.04.
Trasparencia delmuestreo

A.2.4.2 Transparencia del usuario de la muestra

Sí

Smartme cuenta con una tecnología
observacional de conocimiento del usuario.
Una vez registrado en la Comunidad, todo elrastreo que se le realiza para obtener la data
que debidamente tratada con la metodologíade business inteligence y data scientist es
pasiva, no se necesita intervención delpanelista. De los usuarios de Smartme app se
obtiene data observacional 24/7/365. Para elcaso de algun trabajo de campo puramente
de conocimiento del consumidor, en el
entregable al cliente si se le informa de latransperencia de la muestra.

Responsable delSistema
Ventas y Marketing

170 - Doc. PCMB Política de Cambios
318 - Doc. PSI Política de Seguridad de laInformación
241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

El prestador de servicios informará al cliente de que se dispone de la siguiente
información y la pondrá a su disposición previa solicitud:a) marcos de muestreo o equivalentes, fuentes y métodos de muestreo
utilizados;b) fechas del trabajo de campo;c) media o mediana de la duración del cuestionario o de la entrevista;d) número total de entrevistas realizadas;e) las cuotas u otras especificaciones utilizadas en la selección de muestras;f) evaluadores, cuestionarios, guías de debate y otros instrumentos y
documentos pertinentes de recopilación de datos;g) recuentos del número de participantes cuya identidad se validó con éxito,
cuando se utiliza la validación de identidad;h) descripciones de los métodos de desduplicación utilizados, el número derespuestas suprimidas como resultado, así como las medidas adoptadas parasustituir las respuestas suprimidas;i) medidas de participación de los participantes utilizadas y una cuenta
anonimizada de cualquier participante eliminado o reemplazado debido a un mal
comportamiento de investigación;j) información sobre la exclusión;k) las tasas de participación (cuando sea posible) y los métodos utilizados para
calcularlas;l) tasas de finalización; y ;m) previa solicitud, si se ha subcontratado alguna parte del proyecto y, en caso
afirmativo, a qué organizaciones.

A.03. Probabilidad A.03. Muestreos
de muestreo
probabilísticos

El proveedor de servicios velará por que el método de muestreo particularutilizado garantice que cada persona o unidad dentro de una población objetivo
o de un marco de muestreo tenga una probabilidad calculable distinta de cerode ser incluida en una muestra. Se documentarán las fuentes de datos utilizadas
para seleccionar los puntos de muestreo y/o las personas o unidades
individuales. El proveedor de servicios puede utilizar la ponderación posterior delos registros de los participantes para contrarrestar los sesgos en la estructura
debido a la falta de respuesta, la cobertura y otras causas. Esto será rastreablepara fines de replicación futura.

Sí

El equipo de cientificos de datos conformados
por estadísticos y matemáticos se encargande realizar los modelos de probabilidad.

Data Science
Development

731 - Doc. FP-02 Recursos Humanos
720 - Doc. RE-004 Perfil
3 - Doc. RE-005 Relación de Personal por
Puesto24 - Doc. RE-009 Evaluación

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.01.
Generalidades

Las muestras no probabilísticas pueden incluir, entre otras, las siguientes:

Sí

Smartme realiza muestreos no probabilisticosa los panelistas registrados en SmartmeApp
cuando el objetivo de la investigación
planteada así lo requiere ya que quiere ir a
algún target concreto: solo mujeres, solo adetermindados grupos de edad, solo a
individuos con ciertos niveles de estudios,...

Analista Comunidad
Data Analysis &Customer Success

241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.02 Criterios de Cuando se utilicen fuentes no probabilísticas para extraer muestras para
calidad paraproyectos de investigación, el proveedor de la muestra documentará y pondrá amuestras nodisposición de los clientes:
probabilísticasa) descripciones de los marcos de muestreo u otras fuentes y métodos de losque se extrajeron, construyeron y/o adquirieron las muestras, y las poblaciones
objetivo a las que se pretende representar las muestras;b) métodos de muestreo utilizados, es decir, el procedimiento utilizado paraseleccionar a los posibles participantes de los marcos de muestreo oequivalentes, y los métodos utilizados para garantizar que las muestras
representen a las poblaciones objetivo, incluidas las cuotas utilizadas;c) criterios utilizados en la selección de la muestra, incluida cualquierinformación relacionada con la falta de respuesta de la muestra;d) recuentos del número de unidades de muestra extraídas;e) descripciones de cualquier problema encontrado en las selecciones deSíSmartme incluye en los informes deVentas y Marketing
resultados todos los criterios de calidad para
muestras no probabilisticas, entre los que se
incluye, entre otros, el método de muestreo
utilizado, los criterios de selección de lamuestra, el total de individuos a los que se ha
enviado la encuesta, el total de respuestas
completas, las fechas en las que se hanrealizado las encuestas, la ponderación
realizada y el grado de representación de lasmuestras. Además, previamente se definenlas cuotas muestrales y las poblaciones
objetivas previstasa) paneles de acceso (en línea o fuera de línea);b) interceptaciones (en línea o fuera de línea);c) redes sociales (en línea o fuera de línea);d) listas u otras fuentes de cobertura desconocidas (en línea o fuera de línea);e) mezcla de múltiples fuentes, incluida la entrevista en múltiples modos (porejemplo, combinación de muestras en línea y fuera de línea, paneles de acceso,
intercepciones en línea); yf) Tecnología de router (online).

277 - Doc. FP-09 Delivery
330 - Doc. GTM Modelo GTM

muestras y cómo se abordó la resolución de problemas;f) métodos de ponderación y proyección;g) métodos de recogida de datos para las muestras;h) adecuación de las muestras a los fines perseguidos;i) evaluación del grado de representatividad de las muestras en las poblaciones
destinatarias y de las posibles implicaciones asociadas para la calidad de losdatos;si se dispone de ellos, datos pertinentes de otras fuentes que puedan
utilizarse para evaluar posibles sesgos; y;k) información requerida para los paneles de acceso cuando se utiliza un panelde acceso.;
En el caso de las muestras de cuota, el proveedor de servicios conocerá ydefinirá las poblaciones objetivo previstas en función de los criterios pertinentes.
El proveedor de servicios incluirá en los planes de cuotas características
pertinentes para la población general, el número de entrevistas y las fuentes yfechas de origen de los controles de cuotas.;
A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.03 Duplicación A.4.3.1 Generalidadesde muestras, ID dedispositivo, cookies El proveedor de servicios hará esfuerzos razonables para eliminar participantes
y objetos similares duplicados, algunos de los cuales pueden resultar del uso de múltiples fuentes(por ejemplo, paneles, redes sociales, muestras fluviales) para desarrollar
muestras.

Sí

La muestra del panel se limpia por los
cientificos de datos de Smartme

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.03 Duplicación A.4.3.2 Identificación del dispositivo
de muestras, ID dedispositivo, cookies Si se utiliza la identificación del dispositivo para eliminar participantes duplicados
y objetos similares de las muestras, el proveedor de servicios utilizará una tecnología deidentificación del dispositivo que sea capaz de admitir la identificación de lageolocalización y, cuando sea posible, la identificación del servidor duplicado ydel servidor proxy. El proveedor de servicios será transparente en cuanto a laexactitud de su técnica e informará a los usuarios de sus limitaciones. El
proveedor de servicios informará a los usuarios sobre los requisitos deprotección de datos asociados al uso, la transferencia y el almacenamiento delos identificadores de dispositivos.

Sí

La ISO 27001 y 27701 con los procedimientos Responsable delestablecidos garantizan la información a los
Sistemausuarios en materia de PD y privacidad, junto
con las auditorías anuales del DPO de
Smartme y la EIPD.

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.03 Duplicación A.4.3.3 Cookies y otros objetos similaresde muestras, ID dedispositivo, cookies El proveedor de servicios solo utilizará o cooperará con terceros que utilicen
y objetos similares cookies y otros objetos similares, incluidos los objetos compartidos locales (porejemplo, "cookies flash") y balizas web (incluidos gifs transparentes o claros)con fines de investigación legítimos. Estos propósitos incluyen:

No

Smartme no utilizamos cookies, solo firstparty data de nuestros panelistasa) identificación de los participantes o panelistas según sea necesario para losservicios solicitados por los participantes (es decir, para participar en paneles e
investigaciones);b) validación y prevención del fraude, incluido el uso legítimo en tecnologías deidentificación de dispositivos; yc) actividades de seguimiento, como la investigación de evaluación publicitaria yotros usos de investigación adecuados.
Cuando se utilicen cookies y otros objetos similares, el proveedor de servicios
deberá cumplir con los códigos industriales aplicables, incluida la separación delas actividades de investigación y marketing. En algunas jurisdicciones, esto
incluye obtener el consentimiento del participante para colocar cookies y otros
objetos similares en dispositivos por primera vez y colocar avisos de cookies encualquier sitio web asociado. El proveedor de servicios informará a losparticipantes sobre la naturaleza, la presencia y el propósito de las cookies yotros objetos similares. Esta información se presentará en un lenguaje sencillo
para que los participantes y los panelistas puedan dar su consentimiento.

Data Analysis &Customer Success

731 - Doc. FP-02 Recursos Humanos
720 - Doc. RE-004 Perfil

346 - Doc. EIPD Evaluación de impacto
protección de datos
284 - Doc. FP-01 Información Documentada
731 - Doc. FP-02 Recursos Humanos
724 - Doc. FP-03 Infraestructuras
272 - Doc. FP-04 Recursos Externos
275 - Doc. FP-04-01 Evaluación deProveedores
352 - Doc. FP-70 Seguridad de la Información318 - Doc. PSI Política de Seguridad de laInformación347 - Doc. RE-601 Contratos con encargados
de tratamiento349 - Doc. RE-603 Transferencias de datos
personales

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.03 Duplicación A.4.3.4 Otros métodos
de muestras, ID dedispositivo, cookies Cuando el proveedor de servicios utilice alternativas a la tecnología dey objetos similares identificación de dispositivos, cookies y otros objetos similares, dichas
alternativas realizarán las funciones equivalentes con el mismo o mejor nivel deprecisión y eficacia. Estos métodos incluyen otras soluciones tecnológicas, asícomo soluciones basadas en procesos. El proveedor de servicios documentará
plenamente los resultados del proceso de de duplicación, que se facilitará a losclientes que lo soliciten de forma anonimizada.

Sí

Lo realizamos para la medición de campañas
publicitarias, a través de pixiles dinámicos, yestáticos. También se utilizan técnicas dematcheo de Ids de dispostivos.

System manager

723 - Doc. RE-025 Pixeles

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.04 Mezcla demuestras

Sí

No mezclamos muestras, solo utilizamos lanuestra, sobre la que tenemos desplegada latecnología observacional de los individuos.

Data Analysis &Customer Success

170 - Doc. PCMB Política de Cambios
241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

Sí

SMARTME cuenta con proveedores potenciales Dirección
que se evalúan anualmente en función deunos criterios establecidos previamente.
Además, se establece un contrato con el
proveedor.

272 - Doc. FP-04 Recursos Externos
275 - Doc. FP-04-01 Evaluación deProveedores
18 - Doc. RE-013 Listado de Proveedores
Homologados
45 - Doc. RE-014 Acuerdo de Colaboración
48 - Doc. RE-016 Evaluación de Proveedor
52 - Doc. RE-017 Contrato con Proveedor

El proveedor de servicios será transparente sobre el uso de la mezcla demuestras, incluidas las fuentes, los porcentajes y los métodos utilizados para la
mezcla de muestras. Siempre que el proveedor de servicios lleve a cabo mezclas
de fuentes de muestreo, incluida la identificación de nombres asistida por
ordenador, debe considerar cuidadosamente no compartir los datos personales
de los miembros del panel con un tercero sin el consentimiento del participante.
NOTA Esta práctica a veces utiliza técnicas de equilibrio en la selección demuestras y puede utilizar técnicas de perfilado, puntuación o emparejamientode muestras.

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.05
El proveedor de servicios que utilice o explote tecnología para procesos deAutomatización del muestreo automatizados (incluidos los encaminadores y los intercambios demuestreo
fuentes de muestreo) deberá ser plenamente transparente sobre el proceso deautomatización del muestreo, las fuentes incluidas y las tecnologías
implantadas. El proveedor de servicios que utilice encaminadores facilitará odispondrá de la siguiente información:a) si los routers utilizan un diseño en serie o paralelo;b) recuentos de participantes potenciales examinados;c) criterios específicos utilizados, número de participantes que cumplen losrequisitos; yd) normas utilizadas con respecto al número de solicitudes de investigación a lasque están expuestos los participantes.
Cuando se sepa que el uso de enrutadores específicos produce sesgos en las
selecciones de participantes, el proveedor de servicios documentará esta
información y la proporcionará a los clientes.
NOTA Los routers se definen generalmente como seriales o paralelos: unenrutador serial generalmente utiliza un proceso por el cual un participante es
examinado secuencialmente para los estudios disponibles en el entorno deenrutamiento; Un enrutador paralelo generalmente utiliza un proceso en el que
un participante está expuesto a un conjunto de preguntas de preselección detodos o un subconjunto de los proyectos de investigación que se ejecutan en el
entorno de enrutamiento.

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.06 Mezcla demuestras,automatización delmuestreo,soluciones
tecnológicas ydatos personales

El proveedor de servicios garantizará que no se compartan datos personales
cuando se utilicen mezclas de muestras, encuestas y automatización demuestras, o soluciones tecnológicas para medidas de calidad, a menos que se
obtenga el consentimiento del participante.

SíEstá garantizado con las auditorías anualesdel DPO y los procesos de las ISO 27701.

Responsable delSistema

257 - Doc. FP-14 Auditorías
46 - Doc. RE-015 Informe de auditoría deproyecto
58 - Doc. RE-030 Plan de Auditorías
59 - Doc. RE-031 Informe de Auditoría

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.07 Respuesta
fraudulenta y pocoatentaEl proveedor de servicios dispondrá de un procedimiento para identificar laparticipación fraudulenta o desatenta y minimizar su impacto en los datos y lacalidad de la investigación, que podrá incluir cualquiera de los siguientes
elementos:

Sí

Se realiza por parte del equipo de comunidad
de Smartme el análisis inicial para filtrar esas
respuestas de incorporación a la comunidad,
para evitar las fraudulentas. Una vez
detectadas, se les envía una comunicación
sobre el tema vía email a los panelistas.

Responsable delSistema

154 - Doc. FP-62 Incidencias
352 - Doc. FP-70 Seguridad de la Informacióna) tiempo de cumplimentación del cuestionario, si procede;b) proporción de preguntas sin respuesta y, si procede, si hay preguntas básicas
específicas sin respuesta;c) una comparación entre al menos un elemento de los datos del perfil (porejemplo, edad, dirección física) de los participantes y datos de otras fuentes;

d) referencias cruzadas y validación cruzada de datos externos (por ejemplo,
datos de uso y actitud);e) alcance de las selecciones de respuestas no sustantivas como "No sé" o"Rechazado";f) respuestas modeladas en preguntas de matriz o cuadrícula (por ejemplo,
revestimiento recto, respuesta aleatoria);g) detección de respuestas incoherentes (por ejemplo, comparación derespuestas a preguntas redactadas tanto positiva como negativamente en lamisma batería de atributos);h) preguntas que incluyan categorías de baja probabilidad o respuestas ficticias;i) atrapar preguntas como "Marque la casilla en el extremo derecho" en matrices
o preguntas de habilidad;j) respuestas adecuadas a las preguntas abiertas; yk) huellas digitales.
El proveedor de servicios trabajará con los clientes para determinar las medidasa utilizar.
A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.08
Consideraciones
especiales

A.4.8.1.1 Participantes móviles no deseados

Sí

El tratamiento metodológico de la data de
Smartme se realiza sobre base muestra deusuarios de Smartphone, todo se realiza a
través de este dispositivo, y con pleno
conocimiento de los clientes; asi se recogenen las propuestas a clientes.

Data Analysis &Customer Success

170 - Doc. PCMB Política de Cambios
241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

Sí

Smartme comunica a sus panelistas cualquiertipo de cambio.

Responsable delSistema

241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes
170 - Doc. PCMB Política de Cambios

Sí

El seguimiento y validación de los datos sehace desde el dashoard para validar que
cumplen con los criterios e incluso gestionar
incidencias.

System manager

28 - Inf. Acceso a SMARTME DASHBOARDS
integrado en la herramienta de usuario

El proveedor de servicios revelará si se permitió a los participantes responder
utilizando dispositivos móviles en un proyecto de investigación no diseñado para
un dispositivo móvil.
a) Además, si se le solicita, el proveedor de servicios revelará el número decompletaciones o intentos en dispositivos móviles y las implicaciones para la
representatividad de las muestras para las poblaciones objetivo.
b) El proveedor de servicios procurará optimizar la investigación en línea demanera que rinda bien en cualquier dispositivo digital.
A.4.8.1.2 Nuevas fuentes de muestreo para estudios de mercado móviles
El proveedor de servicios deberá ser transparente sobre las fuentes de muestreo
para la investigación móvil y proporcionar la información especificada en
A,2.4.1.

A.04. No
probabilidad demuestreo

A.04.08
Consideraciones
especiales

A.4.8.2 Categoría y otros tipos de exclusiones

A.05. Paneles deaccesoA.05.01 Requisitos
generales para lospaneles de acceso

El proveedor de servicios gestionará activamente los paneles de acceso. Dicha
gestión incluirá la comunicación continua entre el proveedor de servicios y losmiembros del panel. En la fase de contratación, el prestador de servicios deberá
obtener el acuerdo de los miembros del panel para participar en proyectos deinvestigación. Los paneles de acceso contendrán un conjunto de datos de perfil
de los miembros del panel (véase A.5.5.3).

Cuando responda a una solicitud de exclusión de categoría o método, el
proveedor de servicios divulgará el método o métodos específicos que se estén
utilizando.

El proveedor de servicios velará por que los miembros activos del panel cumplan
los siguientes criterios:a) se contraten a partir de fuentes documentadas;b) han facilitado información adecuada para la confirmación inicial deidentidades;c) han facilitado datos de perfil en el momento de la contratación; yd) han dado su consentimiento explícito para participar en la investigación deacuerdo con los términos y condiciones de la membresía del panel.
Para seguir siendo miembro activo del panel, el prestador de servicios velará por
que se cumpla al menos uno de los criterios siguientes: el miembro del panel hacompletado al menos un proyecto de investigación, si se solicita, en los últimos
12 meses, incluida la finalización cualificada, la terminación debido a que nocalifica o la terminación debido a que las cuotas están llenas; el miembro delpanel ha actualizado sus datos de perfil en los últimos 12 meses.

A.05. Paneles deaccesoA.05.02
Contratación denuevos miembrosdel panel

A.5.2.1 Confidencialidad y transparencia de los paneles de acceso

A.05. Paneles deaccesoA.05.02
Contratación denuevos miembrosdel panel

A.5.2.2 Contratación del panel de acceso

Sí

política de privacidad, y FQ&As que están enla web y en la propia smartme app

Responsable delSistema

252 - Doc. PPR Política de Privacidad
318 - Doc. PSI Política de Seguridad de laInformación

Sí

FQ&As, en la web de smartme app

Responsable delSistema

176 - Doc. PCO Política de Confidencialidad
252 - Doc. PPR Política de Privacidad
318 - Doc. PSI Política de Seguridad de laInformación

Sícontratación abierta

Responsable delSistema

272 - Doc. FP-04 Recursos Externos
275 - Doc. FP-04-01 Evaluación deProveedores
52 - Doc. RE-017 Contrato con Proveedor
241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

Sí

Se explica en proceso comercial.

Responsable delSistema

278 - Doc. FP-07 Comercial

Durante y después del proceso de contratación, el proveedor de servicios secomunicará con los miembros del panel y será transparente con ellos sobre losfines generales de los paneles de acceso, los modos de funcionamiento y lanaturaleza de la forma en que pueden utilizarse los datos recopilados de losmiembros del panel.
El proveedor de servicios preparará y pondrá a disposición de los miembros delpanel declaraciones de confidencialidad documentadas durante y después de lacontratación.
El proveedor de servicios solo agregará al panel personas que acepten lostérminos y condiciones de la membresía y acepten la participación futura en
proyectos de investigación.
El prestador de servicios explicará los tipos de investigación que deben
realizarse a los padres o tutores legales con el fin de obtener el consentimientopara que los niños o las personas vulnerables se añadan a los paneles.

En la fase de contratación, el prestador de servicios obtendrá de los miembrosdel panel su consentimiento para participar en proyectos de investigación.
El prestador de servicios informará a los miembros del panel sobre lascondiciones generales de participación, en particular:a) privacidad y confidencialidad;b) políticas de incentivos y recompensas;c) modos de funcionamiento (por ejemplo, pruebas de uso doméstico,comunidades en línea);d) naturaleza general de cómo se recopilan los datos de los miembros del panel
durante la contratación o a través de proyectos de investigación del panel;e) cómo se pueden comunicar los datos.
Durante la contratación, el prestador de servicios velará por que se informe alos posibles miembros del panel de que la cooperación y la pertenencia a lospaneles de acceso son voluntarias y que, previa solicitud, en cualquier momento
después de la contratación pueden ser retirados de los paneles de acceso.

A.05. Paneles deaccesoA.05.02
Contratación denuevos miembrosdel panel

A.5.2.3 Métodos de contratación
El prestador de servicios comunicará a los clientes, previa solicitud, los métodosde contratación utilizados. El proveedor de servicios informará a los clientes desi se recurre a la contratación abierta o cerrada. Se dice que un panel de acceso
está cerrado si los nuevos miembros del panel no pueden registrarse por
iniciativa propia (por ejemplo, las personas no pueden registrarse en un sitio
web público).
NOTA El uso de una base de datos existente puede generar sesgos en lospaneles (por ejemplo, el reclutamiento de una base de datos de compradores deuna marca de automóvil específica podría crear sesgos en una investigación
futura sobre el compromiso de la marca de automóvil). Por lo tanto, es
importante comprender las fuentes de las bases de datos y las metodologías decontratación utilizadas.

A.05. Paneles deaccesoA.05.02
Contratación denuevos miembrosdel panel

A.5.2.4 Fuente de contratación
Para evaluar la idoneidad de las fuentes de contratación y determinar si dichas
fuentes pueden causar problemas de sesgo o validez, el proveedor de servicios
comunicará a los clientes, previa solicitud:a) los tipos de fuentes utilizadas para la contratación para acceder a lospaneles;b) si el reclutamiento se realiza a partir de muestras representativas de las
poblaciones destinatarias; yc) el número y la naturaleza de las fuentes.

A.05. Paneles deaccesoA.05.03 Validaciónde la identidad

A.5.3.1 Generalidades

Sí

La validación de cada registro se hace
mediante un SMS con un código al teléfono
móvil que indica cada usuario y queposteriormente tienen que introducir en la
APP

Sí

Si no validan su registro con el código que les Data Analysis &llega a su teléfono móvil, no puede finalizar el Customer Successalta en Smartme APP

276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

Sí

Cada 15 días se hace un proceso de validación System manager
y aprobación de posibles usos fraudulentos dela aplicación y así tomar decisiones de si esos
usuarios deben continuar o si incumplen en lanormas, se les dará de baja del panel.

218 - Doc. RE-103 Análisis Funcional
254 - Doc. RE-733 Control de Accesos
27 - Inf. Acceso a SMARTME APP integrado enla aplicación
28 - Inf. Acceso a SMARTME DASHBOARDS
integrado en la herramienta de usuario

El proveedor de servicios validará las identidades reivindicadas de los nuevos
miembros del panel (véase A.5.3.2).
El proveedor de servicios deberá:

Data Analysis &Customer Success

241 - Doc. RE-112 Informes finalesa) documentar el proceso de validación de la identidad de los miembros delpanel;b) registrar los resultados y las medidas adoptadas; yc) poner el proceso, los resultados anonimizados y las acciones tomadas adisposición de los clientes a petición.
A.05. Paneles deaccesoA.05.03 Validaciónde la identidad

A.5.3.2 Validación de la identidad en la fase de contratación

A.05. Paneles deaccesoA.05.03 Validaciónde la identidad

A.5.3.3 Validación posterior de la identidad

A.05. Paneles deaccesoA.05.04 Solicitudpara darse de baja
u optar por no
participar en elpanel de acceso

El proveedor de servicios proporcionará a los miembros del panel un método
sencillo para retirarlos de los paneles de acceso si así lo desean. El prestador deservicios cumplimentará una solicitud de retirada tan pronto como sea posible,
pero a más tardar treinta días después de la solicitud. El proveedor de servicios
no seleccionará a dichos miembros del panel para futuros estudios deinvestigación de ningún panel de acceso pertinente a menos que el proveedor
de servicios obtenga nuevas aceptaciones de antiguos miembros del panel para
reanudar la participación en futuras contrataciones o investigaciones.

Sí

En la propia Smartme app existe proceso dedarse de baja, fácil y sin complicaciones.
Además, puede eliminar de su dispositivo el
app en cualquier momento.

System manager

27 - Inf. Acceso a SMARTME APP integrado enla aplicación

A.05. Paneles deaccesoA.05.05 Estructura
y tamaño del panelde acceso

A.5.5.1 Estructura del panel de acceso

SíSmartme pone a disposición del cliente la
información sobre la estructura del panel
incluyendo información sobre los grupos y
subgrupos.

Data Analysis &Customer Success

241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

SíA.5.5.2.1 Smartme comunica el tamaño y las
capacidades del panel, haciendo constar elnúmero de panelistas activos en los últimos 3
meses, identificando que las respuestas delpanelistas son de dicho panelista unicamente

Data Analysis &Customer Success

241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

El proveedor de servicios se asegurará de que las identidades de los posibles
miembros del panel se validen durante la contratación. Véase E.3.2 para lasvariables específicas que pueden utilizarse en la validación.

El proveedor de servicios validará las identidades, utilizando métodos
documentados adecuados, cada vez que los miembros del panel participen en lainvestigación.
Trabajando con los clientes, el proveedor de servicios implementará procesospara identificar y eliminar a los participantes fraudulentos y desatentos,
documentando estos procedimientos y las acciones tomadas. Las
responsabilidades en este asunto pueden compartirse entre el proveedor deservicios, los clientes y / o los subcontratistas, ya que es posible que no puedan
cubrir este requisito por sí solos. En función de la naturaleza del proyecto y deluso del panel de acceso, el proveedor de servicios incluirá uno o varios de losmétodos de validación especificados en E.3.2.

El proveedor de servicios describirá la estructura de los paneles de acceso ypondrá esta información a disposición de los clientes previa solicitud y en la
medida en que sea pertinente para proyectos de investigación específicos. La
descripción incluirá:a) grupos de población incluidos o excluidos de los paneles de acceso (porejemplo, consumidores nacionales, profesionales, un grupo empresarial); yb) cualquier subgrupo dentro de los paneles de acceso del que puedan
seleccionarse muestras o submuestras específicas, así como el tamaño relativo
al tamaño total de cualquier panel de acceso. Cuando el objetivo de lacontratación para paneles de acceso sea reflejar perfiles de población (porejemplo, por edad o clase socioeconómica), el proveedor de servicios lodemostrará a través de los datos justificativos pertinentes.

A.05. Paneles deaccesoA.05.05 Estructura
y tamaño del panelde acceso

A.5.5.2 Tamaño del panel de acceso
A.5.5.2.1 Requisitos generales

El proveedor de servicios definirá y hará transparentes para los clientes eltamaño y las capacidades del panel de acceso, teniendo en cuenta que:y también se comunica la tasa de respuesta
habitual en función del tipo de encuesta.
A.5.5.2.2 Smartme tiene la capacidad derecontactar a los mismos miembros del panel
si fuera necesarioa) solo se incluirán los miembros activos del panel;b) no se incluirán otros miembros del hogar de los miembros del panel, aunquetambién podrán facilitarse estimaciones del número total de hogares;c) las tasas de participación típicas (y los métodos de cálculo) solo se incluiránpara los proyectos realizados en los últimos doce meses;d) el tamaño de los paneles de acceso se indicará para una fecha específica, ya
que los miembros del panel podrán salir y unirse de forma continua.
NOTA 1 La calidad de un panel de acceso, y por lo tanto también la calidad delas muestras extraídas de él, está determinada principalmente por elprocedimiento de contratación y selección de los miembros del panel, la
estructura del panel de acceso y el mantenimiento y uso del panel de acceso,más que por el número de miembros del panel.
NOTA 2 Si el proveedor de servicios, además de abastecerse de su panel, utiliza
técnicas como muestreo de ríos, enrutamiento u otras técnicas, podrían ser más
apropiadas medidas adicionales para evaluar la capacidad del panel.
A.5.5.2.2 Recontactos
Si así se solicita, el proveedor de servicios especificará su capacidad para
facilitar el acceso a los mismos miembros del panel más de una vez con el fin de
ayudar a los clientes a evaluar la capacidad del proveedor de servicios pararealizar nuevos contactos, así como proyectos eficaces de seguimiento defuentes. Esto se calculará como el porcentaje de panelistas que han completado
el primer proyecto de investigación de un conjunto que posteriormente también
completan el segundo proyecto de investigación de un conjunto dentro de un
período de 30 días. Los demás plazos que se consideren adecuados se
calcularán de la misma manera.
A.05. Paneles deaccesoA.05.05 Estructura
y tamaño del panelde acceso

A.5.5.3 Datos de perfil de los miembros del panel

Sí

Smartme se asegura que las variables deperfilado estén validadas y actualizadas,
incluyendo preguntas para hacer una doble
validación de dichas variables de perfil

Data Analysis &Customer Success

276 - Doc. RE-114 Información a los clientes
2 - Hum. Miñarro, Ignacio

Sí

Manual operativo

Responsable delSistema

284 - Doc. FP-01 Información Documentada
277 - Doc. FP-09 Delivery
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

El proveedor de servicios se asegurará de que las variables de elaboración deperfiles basadas en paneles que vayan a utilizarse en el análisis estén
debidamente validadas.
Durante la contratación, así como en cualquier momento durante la composicióndel panel de participantes, el proveedor de servicios recopilará y actualizará losdatos de perfil de todos los miembros del panel. No todos los tipos deinformación de elaboración de perfiles deben ser recopilados de todos los
miembros del panel por el proveedor de servicios. El proveedor de servicios
pondrá a disposición de los clientes definiciones de datos de perfil. Las
definiciones pertinentes de los datos de los miembros del panel pueden incluir:a) datos de contacto (por ejemplo, dirección de correo electrónico, domicilio,
número de teléfono);b) variables demográficas y socioeconómicas (por ejemplo, sexo, edad, estado
civil, nivel educativo alcanzado, grupo socioeconómico); yc) uso o propiedad de productos y servicios, así como otros datos decomportamiento.
Para los paneles de acceso especializados, pueden ser apropiadas otras
clasificaciones equivalentes.
NOTA Los datos de perfil se recopilan para una variedad de propósitos, comoverificar la membresía activa del panel; proporcionar información para su uso enla validación y auditoría de los miembros del panel; proporcionar los datos deestratificación pertinentes para su uso en el diseño de la muestra; orientar
mejor las oportunidades de investigación a los panelistas; y evitar ponerse en
contacto con los miembros del panel que no se ajusten a las especificaciones
definidas por el diseño de la muestra.

A.05. Paneles deaccesoA.05.06 Gestión del A.5.6.1 Generalidades
panel de acceso
El proveedor de servicios documentará los procedimientos de gestión de panelesde acceso y, previa solicitud, pondrá a disposición de los clientes un resumen dedichos procedimientos.

A.05. Paneles deaccesoA.05.06 Gestión del A.5.6.2 Incentivos
panel de acceso
El proveedor de servicios velará por que los miembros del panel puedan
comprobar los incentivos que hayan acumulado.

Sí

Los usuarios tiene acceso directo a su cuenta
Vip desde la APP donde pueden consultar losincentivos que han ganado y retirar el dinero
desde la propia APP

System manager

276 - Doc. RE-114 Información a los clientes
27 - Inf. Acceso a SMARTME APP integrado enla aplicación

A.05. Paneles deaccesoA.05.06 Gestión del A.5.6.3 Mantenimiento
panel de acceso
El proveedor de servicios interactuará con los miembros del panel al menos una
vez cada doce meses, ya sea como parte de la participación en proyectos deinvestigación, la actualización de los datos del perfil o de otro modo. Dicha
interacción por parte del proveedor de servicios implicará una comunicación
bidireccional entre el proveedor de servicios y los miembros del panel, y deberá
documentarse. El proveedor de servicios mantendrá datos sobre el historial departicipación de los miembros del panel. Las variables relevantes de laparticipación de los miembros del panel pueden incluir:Sí

Las comunicaciones se hacen mediante
cuestionarios, emails y notificaciones push.

Responsable delSistema

41 - Doc. FP-13 Comunicación
57 - Doc. RE-029 Cuadro de Comunicación

Data Analysis &Customer Success

276 - Doc. RE-114 Información a los clientesa) el tiempo de permanencia en un panel de acceso;b) el número y la duración de los proyectos de investigación a los que se ha
invitado a participar a los miembros del panel, así como el número de proyectos
en los que se han presentado respuestas;c) los temas de los proyectos a los que han respondido los miembros del panel;d) cuando se actualizaron por última vez los datos del perfil.
El proveedor de servicios informará a los clientes, previa solicitud, de las
políticas relativas al mantenimiento del panel de acceso, incluidas las variables
disponibles para el análisis de la participación del panel de acceso.
Al menos una vez cada doce meses, el prestador de servicios identificará a losmiembros del panel que hayan dejado de cumplir los requisitos para ser
miembros activos del panel. El proveedor de servicios definirá a esos panelistas
como inactivos de acuerdo con una política clara basada en su historial decooperación (por ejemplo, número de invitaciones de investigación consecutivas
sin participación). El proveedor de servicios llevará un registro del historial departicipación de los miembros del panel durante un mínimo de dos años.
A.05. Paneles deaccesoA.05.06 Gestión del A.5.6.4 Actualización de los datos de perfil de los miembros del panel
panel de acceso
El proveedor de servicios pedirá a los miembros del panel que actualicen su
información de perfil al menos una vez cada doce meses y permitirá a lospanelistas actualizar su información (por ejemplo, dirección de correo
electrónico, teléfono, dirección) si la solicitan en otro momento.
Si no se necesitan cambios en los perfiles, el proveedor de servicios puede
considerar esto como una actualización y confirmarlo registrando la fecha deconfirmación. En esta situación, el proveedor de servicios registrará que losmiembros del panel han tenido la oportunidad de actualizar su perfil.

Sí

Se les avisa para que actualicen cualquiercambio y además ellos pueden modificar
datos desde el perfil de su aplicación.

A.05. Paneles deaccesoA.05.06 Gestión del A.5.6.5 Requisitos del sistema
panel de acceso
El proveedor de servicios dispondrá de sistemas eficaces (informáticos o de otrotipo) para aplicar los requisitos del presente documento y proporcionar los datos
pertinentes sobre la contratación, la estructura y el tamaño de los paneles deacceso, los perfiles de los miembros de los paneles, la gestión de los paneles deacceso y la participación en la investigación (por ejemplo, patrones de respuesta
y comportamiento).

Sí

Smartme registra cada procedimiento,
Responsable delinfraestructura y recurso externo en el
Sistemasistema, siguiendo con lo establecido en losprocedimientos. Además, cuenta con
especificación que se les asigna a cada uno delos grupos de elementos de infraestructura yrecursos externos; y los perfiles en losrecursos humanos.

284 - Doc. FP-01 Información Documentada
731 - Doc. FP-02 Recursos Humanos
724 - Doc. FP-03 Infraestructuras
272 - Doc. FP-04 Recursos Externos
275 - Doc. FP-04-01 Evaluación deProveedores
12 - Doc. RE-001 Listado de Documentos delSistema
720 - Doc. RE-004 Perfil
3 - Doc. RE-005 Relación de Personal por
Puesto283 - Doc. RE-010 Inventario de Equipos
18 - Doc. RE-013 Listado de Proveedores
Homologados
271 - Doc. RE-057 Familias de elementos
273 - Doc. RE-058 Recursos Externos

A.05. Paneles deaccesoA.05.06 Gestión del A.5.6.6 Apoyo de los miembros del Grupo
panel de acceso

SíTodos los miembros del panel tiene acceso adiferentes canales para dudas, incidencias o154 - Doc. FP-62 Incidencias
57 - Doc. RE-029 Cuadro de Comunicación

System manager

El proveedor de servicios pondrá a disposición de los miembros del panel unservicio de asistencia técnica por correo electrónico, web, correo, teléfono u
otros medios. El proveedor de servicios reconocerá y atenderá las solicitudes en
un plazo razonable y registrará estas comunicaciones. El servicio de asistencia al
proveedor de servicios adoptará la forma de uno de los siguientes, incluido almenos uno que no exija que los panelistas incurran en costes adicionales:

cualquier trámite que quieran realizar. Las
consultas se atienden en un máximo de 24h.
Puede ser a través de redes sociales o en el
mail de contact@smartmeapp.com

671 - Doc. RE-069 Incidencias
298 - Doc. RE-070 Clasificación de incidenciasa) soporte por correo electrónico;b) asistencia telefónica; oc) chat interactivo a través del sitio web del proveedor del panel o cualquier otro
canal digital.
A.05. Paneles deaccesoA.05.07 Uso delpanel de acceso yfrecuencia departicipación

El proveedor de servicios supervisará la frecuencia de participación de losmiembros del panel y aplicará métodos para:Sí

Los usuarios reciben diferentes
comunicaciones para participar en cada uno
de los proyectos de investigación. A través deesas comunicaciones acceden a las campañas
para participar y cuando finalizan se hace elrecuento de participantes para proceder aincentivar y analizar.

a) determinar qué miembros del panel han participado en qué proyectos deinvestigación; yb) calcular el número medio de participaciones por miembro del panel.
El proveedor de servicios pondrá a disposición de los clientes el número mediode participaciones por miembro del panel, previa solicitud, tanto para lospaneles de acceso como para muestras específicas que hayan participado en
proyectos de clientes.

Ventas y Marketing
Data Analysis &Customer Success

241 - Doc. RE-112 Informes finales
276 - Doc. RE-114 Información a los clientes

Los registros detallados, incluida la fecha, de la participación en la investigación
se almacenarán para cada miembro del panel, incluyendo:
los proyectos de investigación en los que fueron invitados a participar (porejemplo, tipo de cuestionario, categoría de producto); y
respuestas a invitaciones (por ejemplo, intento de participación, como una
descalificación, terminación, exclusión, abandono o similar).< br> El proveedor
de servicios tendrá una política con respecto al número de recordatorios que losmiembros del panel pueden recibir en relación con cada invitación deinvestigación. Esta política especificará un número que no se perciba como
excesivo.
NOTA La frecuencia de participación de los miembros del panel podría afectar eltipo y la magnitud del error en ciertos tipos de investigación.

ISO 20252. Anexo D. Observación digital
Nivel 1

Nivel 2Requisito

AplicaAplicabilidad

D.01. General

Responsables

D.01. General

El proveedor del servicio que oferta recopilación de datos utilizando metodologías
pasivas, directamente o a través de subcontratación del servicio, debe adecuarse
al Anexo D.

SíSMARTME ANALYTICS desarrolla su
actividad en base al big data registrado
desde su aplicación para smartphones
SMARTME APP, una herramienta detecnología observacional propietaria. Por lotanto, la Organización se ajustará
principalmente al Anexo D de la norma ISO
20252 y así queda reflejado en su
Declaración de Aplicabilidad.

D.02. Propuestas
y ofertas

D.02.01.
Propuestas ylicitaciones delproveedor delservicio a losclientes.

Las propuestas, las ofertas o licitaciones deben realizarse por escrito, online u
offline, y deben describir claramente las responsabilidades del cliente y delproveedor del servicio, así como las herramientas utilizadas y la implementación delos resultados. Las propuestas deben el contenido mínimo que establece la norma.

Sí

La Organización realiza y entrega las
Ventas y Marketing
propuestas de servicio, según la sistemática Dirección
descrita en la ficha del proceso Comercial yutilizando un formato preestablecido deforma que se garantice el contenido mínimo
de estas.

53 - Doc. RE-019 Propuesta
33 - Doc. FP-07 Comercial

D.02. Propuestas
y ofertas

D.02.02. Otros
aspectos aestablecer por los

D.2.2.1. General. Para facilitar la transparencia y el entendimiento del proyecto ysus capacidades y limitaciones, el proveedor del servicio debe tener preparada ySíLa Organización ha desarrollado Fichas
Técnicas para cada uno de los servicios,que forman parte de su Catálogo,

67 - Doc. RE-035 Ficha técnica
73 - Doc. RE-042 Catálogo de Productos

Responsable delSistema

Ventas y Marketing
Dirección
Analista Comunidad

Medidas de Control
213 - Doc. RE-900 Declaración de
Aplicabilidad

proveedores delserviciodisponible la exposición para los clientes de los puntos D.2.2.2., D.2.2.3. y D.2.2.4.
del Anexo D.

orientadas al mejor entendimiento posible
por parte de los clientes de cuáles son las
características de sus servicios.

D.02. Propuestas
y ofertas

D.02.02. Otros
aspectos aestablecer por losproveedores delservicio

D.2.2.2. Limpieza y edición de los datos. El proveedor del servicio debe
documentar los procesos de limpieza de los datos relevantes para el propósito delestudio y mantener esta documentación disponible para su explicación a losclientes.

Sí

La organización cuenta con sendas fichas
Tecnología, Procesos,de procesos para el Diseño y Desarrollo y el Herramientas
Delivery de los proyectos realizados, asícomo de una instrucción técnica de buenas
prácticas para los científicos y analistas dedatos.

40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
34 - Doc. FP-09 Delivery
246 - Doc. IT-09-01 Delivery

D.02. Propuestas
y ofertas

D.02.02. Otros
aspectos aestablecer por losproveedores delservicio

D.2.2.3. Análisis de texto y/o emoción. Cuando proceda, el proveedor del servicio
debe preparar y tener disponible para el cliente aspectos como el tipo de datos
analizado, si el análisis ha sido manual o automático, la metodología, medidas decalidad, y otros.

Sí

La organización cuenta con sendas fichas
Tecnología, Procesos,de procesos para el Diseño y Desarrollo y el Herramientas
Delivery de los proyectos realizados, asícomo de una instrucción técnica de buenas
prácticas para los científicos y analistas dedatos.

34 - Doc. FP-09 Delivery
40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
246 - Doc. IT-09-01 Delivery

D.02. Propuestas
y ofertas

D.02.02. Otros
aspectos aestablecer por losproveedores delservicio

D.2.2.4. Analítica web. El proveedor del servicio debe preparar y tener disponible
documentación sobre el tipo de datos que recopila, visitas y visitantes,
navegadores, usuarios únicos o múltiples, y otros.

Sí

La organización cuenta con sendas fichas
Tecnología, Procesos,de procesos para el Diseño y Desarrollo y el Herramientas
Delivery de los proyectos realizados, asícomo de una instrucción técnica de buenas
prácticas para los científicos y analistas dedatos.

34 - Doc. FP-09 Delivery
40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
246 - Doc. IT-09-01 Delivery

D.03. Ejecución
de proyectos

D.03.01.
Recopilación dedatos del análisis
web y análisis
digitalD.3.1.1. Metodología de recopilación de datos. El proveedor del servicio debe
documentar la metodología utilizada para recopilar datos de sitios web o redessociales y la metodología para observar y medir la conducta del público objetivo.

Sí

La organización cuenta con sendas fichas
Tecnología, Procesos,de procesos para el Diseño y Desarrollo y el Herramientas
Delivery de los proyectos realizados, asícomo de una instrucción técnica de buenas
prácticas para los científicos y analistas dedatos.

34 - Doc. FP-09 Delivery
40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
246 - Doc. IT-09-01 Delivery

D.03. Ejecución
de proyectos

D.03.01.
Recopilación dedatos del análisis
web y análisis
digitalD.3.1.2. Validación del proceso de recogida de datos. Deben documentarse losdetalles de cómo se monitoriza el proceso de recogida de datos para asegurar que
se lleva a cabo según lo previsto y cómo se llega a la conclusión de su impacto en
la consistencia y fiabilidad de los datos.

Sí

La organización detalla la metodología yvalidación de la recogida de datos en su
ficha de proceso para el Delivery.

34 - Doc. FP-09 Delivery

D.03. Ejecución
de proyectos

D.03.01.
Recopilación dedatos del análisis
web y análisis
digitalD.3.1.3. Salvaguardia de los participantes. Cuando se recluten participantes, debe
informárseles con una breve descripción de los principios de confidencialidad, delos objetivos generales del estudio, de la identidad del proveedor del servicio y dela voluntariedad de la participación.

Sí

La organización comunica a losDirección
participantes la Política de Confidencialidad,
que estos deben aceptar antes de finalizar
la instalación de la aplicación SMARTME
APP.

250 - Doc. PCO Política de Cookies
253 - Doc. PIN Política de Incentivos
252 - Doc. PPR Política de Privacidad

D.03. Ejecución
de proyectos

D.03.01.
Recopilación dedatos del análisis
web y análisis
digitalD.3.1.4. Ponderación. Si fuera necesario aplicar alguna ponderación a losresultados del análisis web y digital, esta ponderación debe ser registrada.

Sí

La organización cuenta con sendas fichas
Tecnología, Procesos,de procesos para el Diseño y Desarrollo y el Herramientas
Delivery de los proyectos realizados, asícomo de una instrucción técnica de buenas
prácticas para los científicos y analistas dedatos.

34 - Doc. FP-09 Delivery
40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
246 - Doc. IT-09-01 Delivery

D.03. Ejecución
de proyectos

D.03.02.
Protección de losindividuos

Para garantizar hasta donde sea posible el anonimato de los individuos, los datos
deben anonimizarse en los resultados hasta no sea posible identificarlos. El
proveedor del servicio debe cuidar por que los datos recogidos de los usuarios noresulten en su perjuicio.

Sí

La organización cuenta con sendas fichas
Tecnología, Procesos,de procesos para el Diseño y Desarrollo y el Herramientas
Delivery de los proyectos realizados, asícomo de una instrucción técnica de buenas
prácticas para los científicos y analistas dedatos. Los datos son anónimos desde el
momento en que son registrados.

40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
34 - Doc. FP-09 Delivery
246 - Doc. IT-09-01 Delivery

D.03. Ejecución
de proyectos

D.03.03.
Monitorización dedispositivos

El proveedor del servicio debe asegurarse de que cuenta con una razón justa para
recoger datos mediante la monitorización de dispositivos y con el consentimiento
de los usuarios. Estos datos incluyen navegación web, geolocalización, llamadas,
audio ambiental, etc.

Sí

La actividad que desarrolla SMARTME estábasada en el análisis del BIG DATA
generado por los usuarios panelistas. Sin larecogida de estos datos, los servicios que
presta la organización se perderían sus
fundamentos. Así se describe en la ficha deproceso para el Delivery.

34 - Doc. FP-09 Delivery

Tecnología, Procesos,
Herramientas

Tecnología, Procesos,
Herramientas

ISO 20252. Anexo F. Gestión de datos y procesamiento
Nivel 1

Nivel 2

F.03. Fiabilidad
F.03.02. Recogida
de las bases dede datos
datos que noelectrónica
requieren entrada
de datos manual

Requisito

AplicaEl proveedor del servicio debe definir y documentar procedimientos para asegurarla fiabilidad de las tablas de datos creadas. Debe validar y probar el diseño y la
implementación del el proceso de entradas automáticas para cada proyecto fase.

Sí

Aplicabilidad

Responsables

El requisito aplica al proceso de carga de la Tecnología, Procesos,base de dato Transaccional cargada desde
Herramientas
la aplicación SMARTME APP. La
Organización cuenta con una ficha deproceso para el Diseño y Desarrollo denuevos KPIs o indicadores para sus clientes
y una instrucción técnica para sus científicosde datos que establecen la sistemática aseguir para validar y probar los modelos dedatos y los resultados de los scripts.

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Medidas de Control
40 - Doc. FP-11 Diseño y Desarrollo
246 - Doc. IT-09-01 Delivery
247 - Doc. IT-11-01 Buenas Prácticas deDesarrollo Seguro

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Date: 2024.06.17
19:38:22 +02'00'