鹿児島県社会福祉協議会 （鹿児島県介護生産性向上総合相談センター）主催

介護生産性向上に関する研修会（経営者版）

生産性向上と働く人の「幸福度」を高める
介護テクノロジーの活用～ 生産性向上は業界魅力アップの秘策になる ～２０２４年７月６日
社会福祉法人スマイリング・パーク
Inspire the Future理事⾧ 山田一久

～ 幸福度を追求する法人スタンスが社会を動かす ～スマイリング・パーク～ Inspire the Future ～我々の取り組みが未来を担う子どもたちや社会を奮い立たせる３分24秒しそ まちての「すゃこい言○。んのま葉○ の本
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5分20秒スマイリング・パークという法人は?

第９回「日本でいちばん大切にしたい会社」大賞
実行委員会特別賞 受賞（2019.3.22）

人を大切にする経営学会 主催

スマイリング・パークの本拠地

熊本県

宮崎県
鹿児島県

都城市

熊本県

えびの市
小林市

鹿児島市

宮崎県
鹿児島県

宮崎市
都城市

曽於市
三股町

2024年4月1日 現在

事業
高齢者 子育て 障がい 医療事業
事業
事業
事業
42事業 18事業 1５事業 2事業

収益
事業
1事業

550

3080

250

2000 2012 2018 2024

2024年6月 現在

そんな私たちICT化を進める前は離職率がでした（ソフトウェアの見直し・ロボット・ICT・外国人・働き改革を進める前）【私たちの目標】

職員の幸せを生み出そう!

「スマイリング・パーク」が考えている事利用する人の満足度(CS)Customer satisfaction

双方の幸福度を上げる為にも職員が幸せでなくては!

利用者や地域に還元

その為に必要な知識・・教育
技術・・訓練経験・・体験
接遇・・教育
残業ゼロ・・意識・行動改革
実態に即した評価及び賃金
テクノロジーの積極導入

必然的に利用する人の幸福度(CH)Customer happiness＝職員幸福度(EH)Employeehappinessポジティブな流れに乗る!!
法人・理事長
施設長・管理者・職員

職員の幸福度を上げる福利厚生
・人事考課制度の導入による働きぶりの評価（賞与・決算手当）
・定年年齢の引き上げ（７８歳定年）、役職定年は68歳
・7８歳まで続く社会保障（雇用保険・健康保険・健康診断 等）
・退職共済は３つ（国・県・iDeCo）
・iDeCo、新NISAを通し株・為替・投資信託等を学習
・年次有給休暇を月に1日計画的付与・互助会、有志会による冠婚葬祭等へのフォロー
・SOWEL倶楽部（祝い金、旅行割引、研修 等）法人が負担
・海外視察研修実施（毎年:韓国・デンマーク 等）
・週休３日制の導入（希望者）・変形労働時間（利用者主体・自分で決める）を有効活用
・副業（法人公認の副業）OK・・2024年度から更に推進・働き方変更（正職員⇔契約・パート⇔正職員）OK・手上げ方式による（ディベート有）責任者（一般職員⇒施設⾧）
・財形貯蓄支援・旅行積立支援（主は海外）・中堅層の再教育（学びたい意欲に応える）
・法人貢献手当制度（自法人の保育園等に子・孫を入園）
23

職員の幸福度を上げる福利厚生★個人に与えられる（特別休暇）の寄付制度導入★職員（親や祖父母）推薦入職制度導入
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世界一幸せな国デンマークでは、次の7つの要素が関連しあって最大限の「幸福」を生み出していると考えられています。

①「Trust（信用）」②「Security（安全）」③「Wealth（豊かさ）」④「Freedom（自由）」⑤「Democracy（民主主義）」⑥「Civil Society（市民社会）」⑦「Balance（バランス）」

その中でも最も優先されています。

が安全の事ならでできる!!

デンマークの在り方に本田技研方式を加え、スタッフ自らがこういう働き方ならば、幸せになる職場と、職員みんなで考えたアクションプラン10

「仕事」は「⾧期的な幸せ」を感じやすい一つの手段と言われています。

誰か（他人）の為に関わり、自分の将来に起こり得る不安が取り除かれると、私たちは幸福感を得る事ができます。

誰かの為になるために・利用者や入居者の力になりたい
・もっとケアの質を上げたい
・技術を身につけたい・知識を身につけたい・⾧く関わりたい・あなたで良かったと思ってもらいたい

福祉に従事するみんなが思う事継続する為にをする!!

現在、未来に起こり得る不安とは?
・人手不足
・体力の低下・サービス提供スピードの低下
・コミュニケーション能力の低下
・記憶力や判断力の低下
・腰痛や膝痛・孤独 等

誰であっても、いずれ経験する

不安を解消する為にをしておく!!

結果、私たちは「充実感」を得る事ができる

私たちは自分の為ではなく、もっと意味のある誰かの為、または何かの為に働く事で充実感を得て「⾧期的な幸せ」を感じるに至ります。
ロボットICTの導入により変わらぬ充実感を得られる!これがロボットやテクノロジーを導入する最大の魅力です!

人財育成教育事業の加速

適材適所に併せた年間60以上の研修プログラムの充実

充実の内部研修※一部「保育リトミック研修」「事務研修」「介護・看護研修」

充実の外部講師※一部

法人弁護士顧問
久保山先生

宮崎県立看護大学名誉教授
花野典子先生

都城市役所「ふるさと納税推進局」
野見山修一様時代の流れを読む～ 時代の流れを読み、少しずつ先手を打つ ～介護分野・生産性向上（概略）①人手不足の中でも介護サービスの質の維持・向上を実現するマネジメ
ントモデルの構築
介護に関する業務を「直接的なケア」と「間接的業務」に分け、施設・事業所内の課題を抽出した上でPDCAサイクルを回していくこと②ロボット・センサー・ICTの活用
ロボット・センサー・ICTといったテノロジーを活用することで介護の質を維持・向上させていくこと③介護業界のイメージ改善と人材確保「間接的業務」を、ロボット・センサー・ICTを活用することにより介護業界のイメージを刷新しつつ、活躍の場を創出して元気高齢者に参加してもらうなど、介護分野への多様な人材の参入促進につなげていくことスタッフたちの幸せへの道
その①

ソフトウェアは柱一気通貫の仕組みは必須

記録の量が膨大であったが、人間に依存する仕組みからの脱却が想像できない。PCやタブレッ
トを導入しているが記録という業務に追われスタッフが苦しんでいた。

だから
ソフトウェアを見直した

Catatan asuhan
keperawatan

3分47秒スタッフたちの幸せへの道
その②

センサー系の命はレスポンスの良さ、利用者の情報管理・データ蓄積、リアルタイム能力の高さ、システム連携 等々

早い段階からセンサーの導入はしていたものの、その後の進化スピードが鈍かった。また、利用者データの蓄積ができていないシステムだった。

だからセンサーを見直したスマイリング・パークが導入している

aams
29秒

2分28秒

スマイリング・パークが導入している

ココヘルパX

１分03秒

スタッフたちの幸せへの道
その③声で書く仕組みにより、業務効率は格段に向上。既に常識となりつつあるシステムがハナスト。

医師が使っていたアミボイス。
我々法人が福祉の業界にも必要と強く希望。アドバンスメディ
アがアミボイスを提供してくれ、当時は画期的なシステムとして重宝した。しかし、時代の流れと共に変化に適応できず。ハナ
ストに差をつけられていた。

だからハナスト（音声入力）を導入したスタッフたちの幸せへの道
その④

年々進化する勤怠管理システム
KINGOFTIME。スタッフの利便性は向上し、働き改革に必要不可欠なツールになっている。

今から12年前の2012年。
施設長に就任し1ヶ月が経過した時に労働基準監督署からお呼び出し。その当時、タイムカードだった当法人に対し労務管理ができていないとダメ出し。

だからアナログ的な出退勤管理を見直そうと思った多彩な打刻手段スタッフたちの幸せへの道
その⑤

配膳ロボットのBellaBot。
配膳のみならず、荷物やおしゃべり相手等々。大活躍。

利用者や入居者に関係ない雑務に追われるスタッフたち。時間があれば、好きな利用者たちに向き合えるはずなのに余裕がなかった。

だから配膳ロボットを導入しようと思った今現在、特別養護老人ホームほほえみの園や養護老人ホーム等で稼働中

1分14秒

2分58秒スタッフたちの幸せへの道
その⑥

特養や小規模、グループホーム、養護老人ホーム、デイサービス全てに配置済。特に重度化している特養（50床）には24台のリフトが稼働中。

2002年～2007年頃の当法人は、腰痛で退職するスタッフが相次いでいた。私が2007年9月にアメリカへ出向き見た世界は、ノーリフトが当たり前だった。

だからリフトを導入した

1分50秒

2分37秒スタッフたちの幸せへの道
その⑦

ケアコミュニケータ（感性アナライザ）は陰性症状の強い方の心が視えるツール。超本物志向の施設には欠かせない。

私たちは自分の経験や価値観、または客観的なデータ（経験値で変動）で利用者をケアしている。
ケアされる利用者の本心は誰も分からない。

感性アナライザ（ケアコミュニケータ）とのコラボ
開発者:満倉靖枝 教授（博士）

慶応義塾大学
生体信号処理脳波解析
画像処理
画像意味解析
印象解析

2分00秒スタッフたちの幸せへの道
その⑧

働き方が大きく変わるアカルテ
Live。電子署名アプリ・インフォセ
ントを実装した事により、ケアマネをはじめ、同意をもらわねばならない職種の働き方は大きく変化した。

『令和３年度 介護報酬改定』により、令和３年厚生労働省令第９号が (令和３年４月１日施行）施行され、電子同意が認められたにも関わらず、一向に進化（変化）していない。

沖縄で生まれた電子同意アプリ

2分13秒良いものを社会に拡げるには?

日本でトップ３に入り勢いのあるケアコネクト・ジャパンに電子署名アプリの実装を提案

ケアカルテLiveとして進化

1分41秒スマイリング・パーク

申請承認のデジタル化

Thirdおよび

SecondFirst

ソフトウェア

文書帳票類のデジタル化

ハードウェアの導入・活用

ソフトウェアおよびハードウェアの連携強化

AI導入・活用入退職手続き労務手続き

住居届

申出書（産休・育休・傷病）

通勤経路調査届報告書（交通事故・始末書）

扶養親族異動届申請書（法人貢献・兼業）

申請・承認のデジタル化
研修関連

伺い書関連

研修受講申請収入支出調書

研修復命書

起案書
物品購入伺書複合機の廃止
完全ペーパーレスへの挑戦!

ソフト間の連携

DX化の取り組み・今後の動き
2024年度中に法人全体へ導入予定
2024年3月
介護予防施設遊学の杜へ導入済み

2023年11月
法人契約
既にあらゆる場面で活用済み

RPAで業務効率化

新たな発想や機器導入しているところと、していないところ

導入は

スタッフのため!
入居者（利用者）のため!
そして、私たちのため!!

導入するのは

導入するのは

法人代表者はテクノロジーの積極的導入で施設ケアの利便性を高める!
そうするとスタッフたちの幸福度は向上します!

スタッフたちは得意とする仕事が継続できる事で自分に「幸せ」を招き入れる事ができます。

全てが最後に昨年度の定着率は?

令和5年度

定着率※ChatGPT作成

離職率(令和5年度の離職者÷年間最終人数×100)※契約満了者、当然退職者、試用期間者は除く

己が考えているよりも進化（成⾧）スピードは凄まじい
考えるよりも、感じたままに受け止め動く方が良い

ご清聴、ありがとうございました
社会福祉法人スマイリング・パーク～ Inspire the Future ～理事⾧

山田一久