Caroline seasonal letter

Vol.

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キャロリーヌ・シーズナルレター 第20号

2022.6.10 発⾏

Contents

Page

特集／創業45周年

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お客様インタビュー／⻑野様5

We are Caroline／サロンマネージャー座談会

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インフォメーション

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キャロリーヌ・シーズナルレター第20号は「創業45周年」をテーマにお送りいたします。
「キャロリーヌ・シーズナルレター」編集部

特集

お客様の健康美と向き合い続けた45年。
これからも「結果を出す」ことにこだわり、
100年愛されるサロンを⽬指します。
「素肌のクリニック キャロリーヌ」は今年、創業45周年を迎えることができました。それを記念し、第20号となる今号の特集は、代表の挨拶を含め45年をテーマにお送りいたします。
◆創業45周年を迎えて2022年「素肌のクリニック キャロリーヌ」は、創業45周年を迎えることができました。ひとえにサロンに通ってくださっているお客様、キャロリーヌの化粧品を購⼊いただいているお客様のおかげです。お⼀⼈お⼀⼈に⼼より感謝を申し上げます。
1977年の創業以来姉妹で経営し、お客様の肌と真摯に向き合いひたむ
きに進んでまいりました。40周年を迎えた2017年以降、サロンにおいては、旗艦店銀座並⽊通り店開店をはじめ、複数店舗の移転やリニュ
アルにより、より良い店舗環境を提供。そして、オリジナル化粧品事
業の拡⼤を図り、⾃社オンラインショップや通信販売番組を通して全国のお客様にキャロリーヌの化粧品をお届けしています。また、企業としての社会的責任を考え、さまざまな社内制度の整備、充実化を⾏ってきました。情報セキュリティーの強化や防災対策、⼈事評価や福利厚⽣などを明⽂化、制度化、可視化し11種類のハンドブックにまとめて全社員で共有しています。
個⼈的には、2021年の社⻑就任後の１年間は、美容業界に留まらず社会とのつながりを意識し、会社の代表としてお客様と社員のためにすべきことを考え、学び続けた⽇々でした。今、こうして45周年を迎え、時代の変化に対応しながらも「お客様第⼀」の創業精神を守り、皆様の「真の健康美」のために精進していきたいと思いを新たにしています。
私たちキャロリーヌは、100年愛されるサロンを⽬指して、お客様⽬線を忘れずに進化し続けてまいります。これからもご愛顧いただきますようお願い申し上げます。
株式会社イノス・ジャポン代表取締役社⻑ 松浦真須美

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特集

◆⼼からの感謝を込めて
1977年（昭和52年）東京・⽴川に⼩さなエステティックサロ
ンをオープンしてから、早いもので45年が経ちました。ここまで続けて来られたのは、すべてのお客様の⽀えがあってこ
そと、感謝の気持ちでいっぱいです。本当にありがとうございます。
今⽇までの間には良いことばかりではなく、厳しいこともた
くさんありました。特に、ここ数年のコロナ禍においては、サロンの休業を余儀なくされたり、⼊社式や新⼈研修をオンラインで開催するなど、お客様にお⽬にかかれない、社員に直接指導できない状況に、正直不安に思うこともありました。しかし、私の後を継いだ松浦は、お客様と社員を守る対策を素早く講じ、時代の変化に柔軟に対応している様⼦を⾒て、やはり彼⼥にバトンを渡して良かったと安⼼しています。
会⻑職に就いてからは全サロンを順に回り、お客様への感謝の気持ちを込めて、⾜のサービスマッ
サージをしています。私の役割は、そうして社員に「お客様第⼀」の精神を⾏動で⽰すことだと思っています。
キャロリーヌには、親⼦３代に渡って通ってくださっているお客様もいらっしゃいます。とても嬉しく、有り難い限りです。これからもお客様の期待に応え、末永くご愛顧いただけるよう、社員⼀
同より⼀層努⼒してまいります。
「素肌のクリニック キャロリーヌ」を末永くよろしくお願い申し上げます。
株式会社イノス・ジャポン会⻑ 井野洋⼦

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特集
◆沿⾰
1977年

東京・⽴川にて創業。「⽴川ビューティールーム」オープン

1983年

⼤宮店オープン

1985年

都⼼出店第１号店を東京・池袋にオープン

1986年

店名を「素肌のクリニック キャロリーヌ」に改名

1987年

代々⽊にエステ技術研究室を設⽴「ニキビ、シミを追放する本」執筆

1989年

新宿店オープン。⾜のサービスマッサージを開始

1990年

サロン施術の基材としてオリジナルの業務⽤化粧品誕⽣「美⼈になれてお給料アップ」執筆

1991年

お客様のご要望により業務⽤化粧品の販売開始（キャロリーヌ化粧品の誕⽣）

1995年

弱酸性⽔・アルカリイオン⽔導⼊

1998年

横浜店オープン。光脱⽑機導⼊

2001年

淋巴快源』（現 トリプルリンパ）誕⽣

2003年

お客様のリラックスを⽬的に、⽉に１回「アロマデー」を開催。内容を変えながら、季節のおもてなしとして現在も続いている

2004年

⾃由が丘店オープン

2005年

キャロリーヌ化粧品専⽤ウェブサイト開設

2006年『美顔爽快』誕⽣

2007年

創業30周年。⽴川店にて関係企業様をお呼びして記念パーティー開催

2008年

新卒採⽤を開始

2010年

特別養護⽼⼈ホーム⾼松園への出張エステボランティア活動を開始。現在も継続中

2013年

キャロリーヌの姉妹サロンとして「サロン・ド・アルベール」を東京・⼋幡⼭にオープン
結婚相談所「サンマリエ」と業務提携

2014年

新技術「筋膜リリース」導⼊
⼀流店⼤図鑑「TOKYO BRAND COLLECTION」（現︓JAPAN BRAND COLLECTION）に掲載
新宿本店改装（男性専⽤施術ルーム設置）

2017年

創業40周年。パレスホテル東京にて約100名のお客様、関係企業様を招待し記念パーティー開催「週刊ダイヤモンド」に「⼥性の働きやすさを追求」をテーマに記事掲載『顔筋リバース』誕⽣
キャロリーヌロイヤルカスタマーズクラブ（RCC）設⽴

2018年『ゴルファーズエステ』誕⽣
横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズと業務提携
ヒルトン東京と業務提携

2019年

念願だった東京・銀座に「銀座並⽊通り店」をオープン
通販専⾨番組「ショップチャンネル」にて化粧品販売開始
結婚相談所「IBJ」「良縁ネット」と業務提携
新宿本店に婚活フォトスタジオを併設

2020年

創業者 井野洋⼦（⻑⼥）が会⻑に、松浦真須美（四⼥）が代表取締役社⻑に就任

2021年

キャロリーヌ化粧品の姉妹商品「amie」がデビュー、楽天市場店オープン

2022年

創業45周年を迎える

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特集
◆真の健康美を追求し続ける

キャロリーヌは、痩⾝と脱⽑がメインのエステ
ティックサロンとして創業しました。その後、ト
ラブル肌でお悩みのお客様のご相談を多く受けるようになり、内⾯・外⾯・精神⾯を同時にケアする「三⾯美容」に取り組み始めました。そして、たくさんのお客様のお肌を改善できたことを⾃信に、美肌専⾨サロン「素肌のクリニック キャロ
リーヌ」として新たな道を歩み始め、今⽇に⾄ります。
これまでに開発した施術メニュー・技術は、フェイシャルとボディ合わせて50種類以上。オリジナ
ルの「経絡リンパマッサージ」をベースに、東洋医学の思想に基づいたツボ・経絡マッサージと、
ヨーロッパ発祥の伝統的医学療法リンパドレナージュを融合させ、体の中から健康美をつくり出す「内⾯美容」を実現しています。
◆すべてにこだわり抜く

キャロリーヌは、創業当初から「お客様のご要望に応え、結果を出す」ことにこだわり続け、新しい技術の研究・開発に努めています。また常に、お客様のご感想やご要望、エステティシャンが現場で感じたことをヒアリングし、メニューづくり、リニューア
ルに反映しています。2018年には「エステティック×スポーツ」という新たなチャレンジをし、プロゴルファー冨永浩さん監修による『ゴルファーズエステ』を開発しました。

「納得できるまで妥協しない」姿勢は、化粧品の開発でも同じです。より⼀層お客様の声に応える
ため、化粧品の企画・開発、販売に特化した化粧品事業部を2019年に⽴ち上げました。エステティ
シャン歴25年以上の経験があり、⽇本化粧品検定の１級を取得し所定の認定プログラムを修了した「コスメコンシェルジュ」の資格を持つ、ベテラン美容専⾨家４名が在籍。⽇頃から美容・医療・健康分野に関する情報収集に努め、お客様とスタッフへのヒアリングを⾏い、オリジナル化粧品の企画・開発・改良に取り組んでいます。

サロンでは、お客様に⼼からくつろいでいただくために週に⼀度、季節の⽣花を⽣けています。また、ひな祭りやクリスマスといった季節のイベントには、スタッフ⼿作りの飾り付けをしています。
「季節を感じられるサロンに⾏くのが毎回楽しみ」と⾔うお客様の⾔葉を励みに、空間演出には⽇々気を配っています。
場所にもこだわり、「お客様が通いやすいように最寄り駅から徒歩５分圏内にあること。⼥性のお客様⼀⼈でも安⼼して来店でき
きる、安全が考慮された清潔な建物であること」という条件が揃わなければ出店しません。
私たちキャロリーヌは、これからもお客様の「真の健康美」のために、誠⼼誠意努めてまいります。
今後ともよろしくお願いいたします。
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技術⼒⼀押し︕
どなたが担当されても安⼼して任せられて、満⾜度が⾼いです。
お客様インタビュー

⻑野様（会社員）第20号のお客様インタビューは、ご来店歴15年になる⻑野様にお話を伺いました。

肩コリがひどくて体質を改善したいと思い何軒か体験に⾏ったものの、⾃分に合うお店がなかなか⾒つかりませんでした。そんな中受けた、キャロ
リーヌさんの『リンパ快源』（現 トリプルリンパ）のワキのマッサージが衝撃的でした︕ リンパが詰まっていたので痛かったですが、終わった
後はすごくすっきりして、この施術なら体質改善できそうだと感じて通うことを決めました。ボディケアは他に、全⾝のリンパが流れているのが分かる『筋膜リリース』が好きです。フェイシャルケアだと『顔筋リバース』がお気に⼊りで、気持ち良くていつも寝てしまいます（笑）。
キャロリーヌさんの魅⼒は、やはり技術⼒。どのスタッフさんでも安⼼して委ねられて、満⾜度が⾼いです。進化している施術を全員がきちんと体得して、継承されていると感じます。「技術⼒⼀押し」と友⼈や家族に紹介して、みんな満⾜して通っています。それに、みなさん知識が豊富です。技術の仕組みや体の原理を説明してくださった
り、化粧品やサプリなども成分や効能を詳しく教えてくださるので、勉強されているんだと感⼼しています。
丁寧な接客、明るくて親切で、フレンドリーなのもいいですね。私はかれこれ15年、仕事に合わせて複数の店舗に通っていることもあって、いつも施術してもらっている銀座並⽊通り店のスタッフさんのことは、新宿店の新⼈だった頃から知っているんです。何年かぶりに会って、「久しぶりー︕」などと⾔い合えるのも楽しいなと思っています。どの店舗もインテリアにこだわりが感じられて、柔らかい雰囲気で居⼼地が良いです。
45周年おめでとうございます。スタッフさんの教育や技術の継承、ホスピタリティなどが素晴らしいキャロリーヌさん、⻑年愛されるのはやはり理由がありますね。これからも、その技術を受け継いでいってください。体のケアはずっとお任せしたいと思っています。今後ともよろしくお願いいたします。

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We are Caroline

サロンマネージャー 座談会

最先端の美容法を取り⼊れ進化する。
充実した研修でスタッフを育成。
成⻑し続ける姿勢が45年の歴史を⽀えています。
キャロリーヌは現在、都内を中⼼に８店舗のサロンを運営しています。
創業45周年特集の今号では、各サロンのサロンマネージャーによる座談会をお送りいたします。サロンマネージャーとして⽇頃⼼がけていること、キャロリーヌの働く環境などについて語ってもらいました。
●驚きと不安、⾝の引き締まる思い
新宿本店︓
始めてサロンマネージャーになったときのことは、だいぶ前のことで覚えていないのですが（笑）、新宿店サロンマネージャーの話をいただいたときは、嬉しさよりも驚きの⽅が強かったです。訳あって⼀度キャロリーヌを離れて戻った後だったこともあり、スタッフの苦悩や不満、不安をわかった上での就任だったので、みんなが働きやすいサロンをつくろうと思いました。でも、思うことは簡単で、今もどうすればやりがいを持てて働きやすいサロンになるか試
⾏錯誤中です。
⾃由が丘店︓
私も同じです。サロンマネージャーになるなんてまったく思っていなかったので、とても驚きました。当初は、サロンマネージャーはこうあるべきという気持ちが先⾛って、失敗したこともあります。それからは、どんなに忙しくて⼤変なときでも、まずは⾃分が明るく笑顔でいること、スタッフ⼀⼈⼀⼈の話をよく聞くことを⼼がけるようにしています。サロンマネージャーになって５年くらい経ってからでしょうか、ようやくその役⽬を果たせている
かなと思えるようになりました。
横浜店︓
私もまったく予想していなかったのでびっくりして、最初は聞き流してしまったくらいです（笑）。サロンの異動も初めてで不安もありました。サロンマ
ネージャーになったからには、スタッフ全員が働きやすい環境のサロンにしていこうと思い、⼀⼈⼀⼈が楽しく、やりがいを感じて働けているかを意識しています。

銀座並⽊通り店︓
初めてサロンマネージャーになったときは、私も不安が⼤きかったですね。
サロンだけでなく、お客様とスタッフを守っていかなければという緊張感がありました。とにかく、お客様に「また来たい」と思っていただけるサロンを⽬指そうと思い、昨年銀座店に異動したときもその思いはブレることなく、お客様のご要望に応えられるように努めています。

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We are Caroline

サロンマネージャー 座談会

⼤宮店︓
私はいつかサロンマネージャーになりたいという⽬標が実現できて、素直にとても嬉しかったです。同時に、歴代のサロンマネージャーが築いてきたものを崩さないようにしなければと、プレッシャーも感じました。お互いが成⻑できる環境を⽬指して、コミュニケーションを重視しています。２年⽬でまだまだ未熟ですが、温かく⾒守ってくださるお客様が多くて有り難く思っ
ています。

池袋店︓
私が最初にサロンマネージャーになったときは閑散期ということもあり、より多くのお客様にご来店いただきたいという思いが強かったですね。なので、ス
タート時はワンマンなところもありました。今は、スタッフ⼀⼈⼀⼈に寄り添うことを⼼がけています。池袋店はスタッフの年齢差が⼀番⼤きいのですが、チームワークのいいサロンです。

⽴川店︓
サロンマネージャーになった当時、受付・サポート業務のユーティリティー
からエステティシャンになって３年くらいしか経っていなかったので、不安でいっぱいでした。ただ、ユーティリティーだからこそ聞けていたスタッフのリアルな声を思いだし、まずはそういう⼩さなところから改善していきました。

アルベール︓
サロン・ド・アルベールが新規オープンしたときにサロンマネージャーとして配属されて以来久しぶりに戻りました。キャロリーヌとは違うコンセプトで⽣まれたアルベールはゼロからのスタートで、すべてが⼿探りでした。今またその場所で、当時のことを思い出しながら、新鮮な気持ちで取り組んでいます。

●厳しい美容業界において45年続いている、その理由は︖
池袋︓キャロリーヌのコンセプトは「健康美」です。このベースは創業以来ずっと変わらないまま、その時代やお客様のニーズに合わせたメニューを取り⼊れて、進化し続けていることがキャロリーヌの強みだと思います。昔、まつげケアをしていたこともありましたよね。
アルベール︓ありました︕ それも、お客様のためにという思いからですよね。お客様にだけでなく、
私たちスタッフに対しても愛情を感じます。たくさんの研修や充実した制度に表れていて、⼈として、⼥性として成⻑してほしいという会⻑の思いが、社⻑に受け継がれているなと思います。
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We are Caroline

サロンマネージャー 座談会

新宿︓お客様やスタッフを⼤切にする、結果を出すことに貪欲、最新技術や情報を取り⼊れる姿勢に私たちも刺激され、会社全体が成⻑し続けた結果だと思います。
⽴川︓⽴川店は第１号店ということもあって、⻑く通ってくださっているお客様が多いのですが、新しい技術や美容機器を積極的に導⼊したり、常に中⾝をアップデートしていて、お客様を飽きさせないことが45年続いている⼀番の理由ですね。
銀座︓世界の美容トレンドの動向にアンテナを張って、情報収集する⼒はすごいと思います。
⾃由が丘︓集めるだけではなくて、『リンパ快源』を『トリプルリンパ』にアップグレードさせたように、すでに完成しているメニューに取り⼊れたり、⾃社開発の化粧品の配合に加えたりして情報を⽣かしていますよね。最先端の技術に触れられること、お客様に提供できることは、エステティシャンとしてやりがいにつながります。
横浜︓スタッフ⾃⾝もキャロリーヌの施術が好きなんですよね。実際に私⾃⾝が感じた効果をお話しす
ると、施術への理解や安⼼感につながるようです。
●「働きやすい」がやりがいに
⼤宮︓エリアマネージャーが、スタッフのちょっとした変化に気づいて声をかけて、必要があればすぐに改善に動いてくれます。そういうサポートがあると安⼼して働けますし、向上⼼を持つこともできます。上司と相談しやすい環境は、キャロリーヌの働きやすさの１つですね。
池袋︓「⼈を⼤切にする」というのが根づいていて、スタッフは全員⼥性の職場ですが、ドラマにあるようなドロドロした雰囲気はないですよね。休⽇に街中で、当時社⻑だった会⻑に偶然声をかけられたことがあったのですが、気さくな⼈柄の代表の下で働けるって幸せだなと感じました。
アルベール︓姪が他のエステティックサロンを１年で辞めたことがあったのですが、理由を聞くと、「給料などの待遇⾯は良かったけれど、仕事の⽬標がなくてやりがいを感じられなかった」と⾔っていました。エステの仕事は体⼒が必要で⼤変なこともありますが、キャロリーヌのように、それぞれの⽴場でしっかり⽬標を持って働けるのは有り難いことなんだと改めて思いました。
⾃由が丘︓仕事をする上で⽬標を持つって⼤事ですよね。美容学校の同級⽣のほとんどが、やりがいを⾒出せずに他の職業に転職していて、続けているのは私を含めて３⼈くらい。キャロリーヌは、技術に関する研修以外にもサロンマネージャー向けの研修など、普通なら費⽤を払って受けるようなセミナーを無料で受けさせてもらえたり、研修が充実しているのが⼤きいですね。
新宿︓何もできなかった私がサロンマネージャーになれたのは、間違いなくキャロリーヌの研修のおかげです。感謝しています。
銀座︓25年くらい通ってくださっているお客様が、「スタッフの技術や接客が統⼀されている。教育がきちんとされているのね」と話されたことがあります。他のサロンではスタッフが変わると違うサロンに来たみたいに感じられるそうで、キャロリーヌのスタッフは理念のもとにみんなが同じ⽅向を向いていて、会⻑のDNAがきちんと受け継がれているんだなと思いました。

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We are Caroline

サロンマネージャー 座談会●努⼒を絶やさず 〜お客様に向けて〜
⽴川︓たくさんあるエステティックサロンの中からキャロリーヌを選び、通い続けてくださっていること、本当に有り難く思っています。お客様のご要望に応えることにやりがいを感じていますし、出会いによって成⻑できていると感じています。これからもよろしくお願いいたします。
⾃由が丘︓定期的にご来店くださることに感謝の思いしかありません。お客様から学ぶことも多くて、⼀緒にサロンをつくっているように感じています。これからも施術を楽しみにいらしてください。
⼤宮︓コロナ禍でもご来店くださってありがとうございます。スタッフは全員20代ですが、⾼い技術と⼼のこもった接客でお客様の思いに応えたいと思っています。笑顔の絶えない⼤宮店をこれからもよろしくお願いいたします。
アルベール︓45年もの⻑い年⽉続いてきたのは、お客様の⽀えがあってこそ。必要とされているからキャロリーヌは存在している、そのことに改めて思いを致せています。常にお客様に満⾜していただけ
るように、これからも技術を磨いていきます。
池袋︓独⾝の頃から通い始めて、ご結婚されてお⼦様が産まれても通ってくださる⽅がたくさんいらっ
しゃって、家族のように感じています。これからもお客様お⼀⼈お⼀⼈を⼤切に、ずっと喜んでいただ
けるサロンを⽬指していきます。
横浜︓いつもご来店いただきありがとうございます。ご満⾜いただける施術、接客を通して愛され続けるサロンを⽬指して努⼒していきます。
銀座︓銀座店はオープンして４年が経ちました。今後10年、20年とこの地で続けていけるように、ス
タッフ全員で努⼒していきます。
新宿︓⼤変な時代だからこそ、私は⼈と⼈の関わりが⼤切で、⼈を癒せるのは⼈しかいないと思っています。結果を出すことはもちろんですが、少しでも癒やされ、笑顔で帰っていただけるようなサロンにしていきます。
⼀同︓ご満⾜いただけるように頑張りますので、これからもキャロリーヌをよろしくお願いいたします︕

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information「働きがいのある会社」認定

2022年度⼊社の新⼈スタッフが配属先サロンへ

今年3⽉、Great Place to Work® Institute Japan（GPTW）に株式会社イノス・ジャポンに、新しく４名の社員が⼊社しよる社員へのアンケート調査を実施し、6⽉に「働きがいのある会社」として認定を受けました。調査の中の「どのような点が働きがいのある会社だと感じるか」という設問のました。4⽉1⽇に中野サンクォーレタワーで⼊社式を、4⽉26⽇にはオンラインにて全社員参加の歓迎会を⾏いました。
例年は春の社内イベント「お花⾒」を兼ねて歓迎会を⾏っ

回答を⼀部紹介します。

ていましたが、コロナ禍の状況を鑑み、昨年からオンライ「会社が社員の声を聞き、⼀⼈⼀⼈の個性を認めている」「社員⼀⼈⼀⼈が成⻑できる教育システムがある」「⾃分の技術を通してお客様が喜んでくださること。感謝ンでの歓迎会を実施しています。

の⾔葉を直接いただけること」
今後も常に社員の声に⽿を傾け、⼀⼈⼀⼈が成⻑できる、
働きやすい環境づくりを⾏っていきます。

GPTWについてhttps://hatarakigai.info/ranking/certified_comp
anies/

ブライダルフェア出展報告＆告知

新⼊社員は１ヶ⽉間の研修を終えて、5⽉1⽇に池袋店・⾃由が丘店・⽴川店・⼤宮店の４サロンに配属されました。
今後もサロンマネージャーをはじめスタッフ全員で責任を持って、彼⼥たちの成⻑をサポートしてまいります。

季節のおもてなし
6⽉21⽇（⽕）から7⽉7⽇（⽊）まで、サロンでは「七⼣」
テーマにおもてなしいたします。スタッフの⼿作りによる涼を感じる飾り付けで、皆様のご来店をお待ちしております。

去る5⽉1⽇、提携先ホテルである横浜ベイシェラトンホテ
ル＆タワーズにて開催されたブライダルフェアに出展いたしました。ブースに⽴ち寄っていただいた⼤勢のお客様に、
キャロリーヌオリジナルの「オーダーメイドブライダルエ
ステ」を詳しく紹介したほか、ブライダルエステ体験として⾸・肩のマッサージを受けていただきました。
来る8⽉14⽇（⽇）に同ホテルで開催されるブライダルフェ
アにも出展予定です。

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＝お問い合わせ先＝キャロリーヌ・シーズナルレター編集部
担当︓⼤澤奈⽉ e-mail︓info@caroline-jp.com〒151-0053 東京都渋⾕区代々⽊2-2-13 新宿TRビル3F
TEL︓03-5388-7966
株式会社イノス・ジャポン
http://www.caroline-jp.com

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