Caroline seasonal letter

Vol.

22

キャロリーヌ・シーズナルレター 第22号

2023.5.31 発⾏

ContentsPage

特集／キャロリーヌの新⼈研修

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お客様インタビュー／S.O様4

We are Caroline／教育課トレーナー 島⽥

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インフォメーション

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キャロリーヌ・シーズナルレター第22号は、キャロリーヌの新⼈研修内容をメインにお送りいたします。
「キャロリーヌ・シーズナルレター」編集部

特集

キャロリーヌは、独⾃の新⼈研修プログラムを構築し、お客様に喜んでいただけるカウンセラー、エステティシャンを育成します。
2023年4⽉1⽇、イノス・ジャポンに新しく５名の社員が⼊社しました。彼⼥たちは今⽉、新⼈研修を終え、来⽉からサロンに配属されて実際にお客様と接します。
第22号では、昨年度⼊社した２年⽣社員へのインタビューを中⼼に、今年度から改良した新⼈研修について特集します。
◆この１年間で感じられた成⻑
インタビューをしたのは、2022年度⼊社の伊東、恩⽥、⽟置の３名です。はじめに、この１年間で⼤変だったこと、⾃⾝の成⻑について聞きました。
伊東「最初の頃、化粧品の説明やカウンセリングは、マニュアルをそのまま読んでしまっていましたが、⾃分が伝えたい内容やお客様のお悩みに合わせて、ポイントを絞って伝えられるようになり、成⻑できているかなと思っています」
恩⽥「施術の順序や時間配分が⼤変だと感じています。
お客様からは施術が上⼿いと褒めていただくことが多くなり、ツボをしっかり捉えているのをお客様に感じていただけて嬉しく思っています。初めは施術中にお客様とどう会話をしたら良いか悩みましたが、今はどなたとでもコミュニケーションを取れるようになりました」
⽟置「お客様へのお⼿⼊れの提案が上⼿くいかないことが多かったのですが、お悩み解決のために必要なこと、その理由をしっかり伝えることで、お客様に納得いただけるようになりました。
お客様の⽴場になって考えることが、結果に繋がると実感しています。
施術後に「気持ちよかった」「しっかりほぐれた」と⾔っていただくことが増えました。以
前は不安だったカウンセリングも、研修や先輩との勉強会での学びによって、今では楽しみになりました」◆コミュニケーション⼒を強化

キャロリーヌには現在、勤続10年以上の社員が全体の50％以上います。しかしながら、コロナ禍以降、新⼊社員の離職率が若⼲上昇傾向にありました。そのため、社会的状況の変化、価値観の変化に対応することが必須であると考え、2023年度の社内研修から内容を⾒直すことにしました。
ポイントは「コミュニケーション⼒の強化」です。ここ数年の新⼊社員は、貴重な学⽣⽣活をコロナ禍によるさまざまな⾏動制限が⾏われた中で過ごしました。
対⾯で⼈と接することが少なく、コミュニケーション⼒を培う機会を奪われてしまいました。研修において対⾯・⼈間観察・対話を重視したプログラムを実施することで、コミュニケーション⼒の向上を図り、サロンでの接客や、社員間のスムーズな意思疎通を⽬指します。
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第２２号

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特集
キャロリーヌのエステティックは、お客様お⼀⼈お⼀⼈の肌状態の分析、お悩みをじっくり聞くカウンセリングから始まります。丁寧なカウンセリングに基づいたメニューをお客様に納得いただき、その効果を実感いただくには、初対⾯のお客様と、この短い時間の中で信頼関係を築くことが⼤切です。ですから、優秀なエステティシャンであると同時に、お客様のお話にきちんと⽿を傾け、最適な施術提案ができる、コミュニケーション⼒の⾼いカウンセラーであることが求められます。
研修では、基本動作を重視し、個性を⽣かした対話⼒、相⼿を認める・褒める、学⽣・社会経験を⽣かす内容にしました。ゼロから学ぶのではなく、今まで培ってきた経験を認めることで個⼈を尊重し、⾃信をつけ、相⼿と対話しやすい環境をつくります。さらに、縦だけでなく横のコミュニケーションも深めるきっかけとして、キャリアの近いスタッフとの座談会を設けます。
◆研修で得たこと２か⽉間の新⼈研修では、エステティック技術と接客に関する研修も⾏います。初めに、施術に必要な筋⾁に負担をかけないようにつくられた、キャロリーヌオリジナルの「MAIR体操」を実施します。MAIRとは、M密着、A圧、I息・呼吸、Rリズムのこと。⼿の⼒だけではなく、体を使って⼿に体重を移し、安定した⼒加減でマッサージを⾏うための体操です。
全⾝のストレッチ、体重移動、柔軟、⼿⾸、指の運動が主な内容です。以前は、施術時の体の使い⽅に慣れず、⼿⾸や腰などに痛みが出てしまう社員が多かったのですが、MAIR体操を導⼊してからは、そうした社員はほとんどいなくなりました。
新⼈研修において勉強になったことなどについて聞いたところ、
伊東「実際に施術するようになって、MAIR体操の重要さを理解しました」
恩⽥「声の⼤きさや笑顔は、接客において⼀番⼤事であることを、現場のサロンで⾝に染みて感じています。良い印象の接客によって、初めてのお客様はもちろん、⻑く通ってくださっているお客様とも信頼関係を築けることを学びました」
⽟置「基本動作研修で学んだことは、エステティシャンとしてだけでなく、社会⼈として⼤切にしていきたいことばかりでした」と答えました。
続いて、将来⽬指しているエステティシャン像については、
伊東「お客様の状況や考えを受け⽌め、共感して理解することで、深い部分までしっかり聞くことができるカウンセラーになりたいです」
恩⽥「キャロリーヌにずっと通い続けたいと思っていただけるように、お客様に寄り添った提案をして、納得いただける結果を出すまで共に追求するエステティシャンを⽬指します」
⽟置「技術、知識、コミュニケーションによってお客様に信頼していただき、私になら任せたい︕と思っていただけるようなエステティシャンになることです」と語りました。
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特集

◆社員から⾒た会社の魅⼒

イノス・ジャポンに⼊社を決めた理由を聞いたところ、
伊東「学校説明会で、イノス・ジャポンだけが“ほかの会社も全部しっかり⾒てから選んでほしい”と、私の意⾒を尊重してくれることに魅⼒を感じました」
恩⽥「⼀⼈⼀⼈の個性を⽣かせる環境があり、⾃分の良さを最⼤限に発揮していけると思ったからです」

⽟置「説明会だけでは分からないことも多く、実際に働いている⽅と接し、施術を受けてから決めたいと思い、実際にほぼ全てのサロンにお⼿⼊れを受けに⾏きました。キャロリーヌは受付の接客から素晴らしく、カウンセラーの⽅も緊張していた私に優しく接してくださり、ここで働きたいと思いました」と答えました。
実際に就職して思った、会社の良いところについては、
伊東「家族的な雰囲気ですが、仕事に関してはとことん追求する姿勢があり、頼れる先輩がたくさんいるところです」
恩⽥「研修制度が充実していること。エステティックに関してゼロからのスタートですが、それでも⼤丈夫なくらい内容が濃く、理解できるまで、丁寧に分かりやすく教えてもらえます」と話しました。
今回インタビューした３名とも、エステティシャンを⽬指した理由を「誰かをきれいにする仕事がしたいと思ったから」と答えました。2023年度もこのような、エステティシャンに憧れている⼈、接客業が好きな⼈、明るく・謙虚・前向きな⾔動がある⼈、⽬を⾒てしっかり⾃分の⾔葉で話せる⼈を求めています。
採⽤した⼈材は、「⾃分と相⼿との価値観の違いを認め、その違いから学ぶ謙虚さを持ち、お客様、社員への感謝の気持ちを忘れずに、成⻑し続けてほしい」という理念のもと、⼈間⼒が⾼く、お客様に喜んでいただけるカウンセラー、エステティシャンに育てます。そして、会社全体でお客様の美と健康に寄与してまいります。

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3私の⽣活に⽋かせないキャロリーヌさん。
いつも質の良い施術をしてくださり、ありがとうございます。
お客様インタビュー

S.O様（会社員）
今号のお客様インタビューは、キャロリーヌサロンに通い始めて３年になるS.O様にお話を伺いました。

⽑⽳の開きや⿊ずみ、ほうれい線などが気になり始め、良いサロンがないかとインターネットで検索してみたところ、キャロリーヌさんが上位に表⽰され、⼝コミの評判が良かったので⾏ってみようと思いました。
『⽑⽳洗浄』を受けると、⽑⽳が引き締まって⽬⽴たなくなり、肌に弾⼒が出てトーンアップします。⻑時間のデスクワークによる眼精疲労は『顔筋リバース』で解決。⽬の疲れが軽減され、視野が開けて世界が美しく感じ、顔の輪郭が鮮明になります。⾸・肩のこり、⾜のむくみには『筋膜リリース』ですね。⾸や肩、腕のだるさ・重さがすっきりとして、可動域が広がります。体の内側からポカポカと温かくなって、気分も晴れやかに。
どのスタッフさんも丁寧で、最⾼のおもてなしをしてくださいます。
特に担当のスタッフさんは私の肌や体の悩みに寄り添い、その都度、最適な施術をしてくださるので安⼼してお任せしています。
キャロリーヌさんのすごいところは、施術だけでなく、オリジナル化粧品も素晴らしいことです。クレンジングからクリームまで全て使っていて、肌に弾⼒が出る、⽑⽳が⽬⽴ちにくくなるなど、⽬に⾒えて効果を実感しています。敏感肌で市販の化粧品ではすぐに⾚みが出てしまうのですが、キャロリーヌ化粧品を使うようになってからは、肌⾃体が強くなったと感じています。化粧品で効果を実感できたのは初めてなので、ずっと使い続けたいと思います。
キャロリーヌさんは私の⽣活に⽋かせない存在です。これからもよろしくお願いいたします。

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We are Caroline

教育課トレーナー 島⽥

キャロリーヌのこだわり、内⾯・外⾯・精神⾯の三⾯美容を提供できるエステティシャンを育てます。
「ストレス社会だからこそ、エステティックは現代⼈にとって必要」と話す、教育課トレーナーの島⽥。
今号のこのコーナーでは、新⼈研修を担当する島⽥に話を聞きました。

私は、1992年に⼊社してから⽴川店や池袋店、新宿本店などに勤務し、店⻑、エリア責任者を経て、現在は教育課のトレーナーとして、新⼈研修やスキルアップ研修を担当しています。
キャロリーヌの新⼈研修は、教育課だけでなく、各サあロンのスタッフや各事業部⻑が、技術指導のサポートとして関わっています。技術⾯ではまず、数ある施術の中で習得しやすい技術、配属直後から任せられるような技術から指導するようにしています。そうすることで新⼊社員の⾃信になりますし、サロンでは即戦⼒となって先輩スタッフの負担軽減にも繋がります。
接客⾯では、「基本あっての応⽤」という創業者 井野の考えのもと、徹底した基本動作研修から始めます。その後、お客様に良い印象を与える接客とは何かを⾃分で考えさせながら、実際のサロンをイメージした応⽤編を⾏います。年々、SNSなど⽂章による表現が中⼼になっているため、電話対応研修に苦労しています。
最近「寄り添う」という⾔葉をよく聞きますが、寄り添うには相⼿の⽴場に⽴って、その⼈の気持ちを考えることが⼤切だと思います。研修を通して、相⼿の⽴場に⽴って考え⾏動できる、お客様の要望を先回りして接客できるエステティシャンを育てたいと考えています。
エステティシャンは⼤変なこともありますが、お客様が喜ぶ顔を⾒ることができ、感謝の⾔葉を直接いただける最⾼の仕事です。

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information
オーダーメイドの「ブライダルケア」を発信
去る4⽉16⽇、ヒルトン東京のブライダルフェアに、5⽉1⽇は横浜ベイシェラトンホテル＆タワーズのプレミアムウエディングフェアにそれぞれ出展しました。コロナ禍
も落ち着き、ブライダル市場は徐々に回復傾向にあります。キャロリーヌでは、ホテルのブライダルフェアへの出展を通じて、積極的なブライダルケアの情報発信を⾏っています。
出展ブースでは、ご新郎ご新婦のお悩みに合わせた最適なお⼿⼊れを組み合わせる、キャロリーヌ独⾃のオーダーメイド・ブライダルケアについて説明し、⾸・肩のプチエステを体験いただきました。また、キャロリーヌ
化粧品『ホワイトシルキーマスク』（ミニサイズ）と、ブライダルエステご招待チケットをプレゼントしました。

＝お問い合わせ先＝キャロリーヌ・シーズナルレター編集部担当︓丸⼭ e-mail︓info@caroline-jp.com〒151-0051 東京都渋⾕区千駄ケ⾕5-23-2 イノスビルB1F
TEL︓03-5919-0321
株式会社イノス・ジャポン
http://www.caroline-jp.com

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