部下から信頼される傾聴を基本としたコミュニケーション

❷ 回

第原恵子

●

筑波大学 働く人への心理支援開発研究センター 准教授

かったつもり」になっているかもしれ「わかったつもり」になった後のかか不安やストレスの対象は個々に異なり、題解決につなげるためには、上司からわりは、以下のような失敗にもつながません。のかかわり方や聴き方が大切なポインりやすいのではないでしょうか。たとえば、安易な一般論や前例だけを伝えトになるのです。

それらの不安・迷いなどを現実的な問「わかったつもり」が危ない

・ ３ ％ で あ り、 そ の 内

人 関 係 セ ク ハ ラ・ パ ワ ハ ラ を 含 む 」

が ・７％、「仕事の質」が ・６％、「対容 主(なもの３つ以内 は「) 仕事の量」が・２％、「仕事の失敗、責任の発生等」

者の割合は安やストレスを感じる事柄がある労働知っておいてほしい３原則

前回は、相手や状況に合わせて相手の話を聴くことの大切さや、相手の伝えたいことを理解しようと注意深く聴く方法とも言える「傾聴」
は、相手の内面的な変化・成長を支援することにつながる可能性を秘めていることをお伝る、「がんばれ」などとただ励ます、「そ上司の皆さんは何とかしてあげたいたり分担を変えたりする。どれもが本話をよく聴かないまま仕事を引き取っんなことでどうする」などと叱責する、と思うがあまり、ついつい先走って「わとなっています。さらに、ストレスを１％）のうち、 ・２％は「上司・同僚」

質的な部下の成長にはつながらないかしあると感じた方は、どのようなこといると感じる事柄がありますか？

も業生活に強い不安やストレスとなってところで、皆さんは現在の職場や職いる方が過半数を超えていることを改

不安やストレスを大なり小なり抱えてしれませんが、職場では仕事に関するていない上司の方もいらっしゃるかもご自身は強い不安やストレスを抱えしまうなどは、場合によっては話を正例やこれまでのやり方に合わせて見てスややり方をもとに考えてしまう、前合わせて理解してしまう、自分のペー解釈してしまう、自分の経験に照らしたとえば、データや事実だけを見て理論の基盤として引用されることも多でご紹介する内容は、カウンセリングのヒントを、３点ご紹介します。ここに部下の話を注意深く丁寧に聴くため今回は、「わかったつもり」にならずが相談先であるとのことです。に不安やストレスを感じていますか？

めて理解してください。仕事の質・量
厚生労働省の令和年「労働安全衛かわりになってしまいそうです。

かったつもり」になっていませんか？ての態度やかかわり方について考えてはら・けいこい、 心 理 療 法 家 カ ー ル・ ロ ジ ャ ー ズ・

筑波大学大学院人間総合科学研究科修了、博士(カウンセリング科学)。働く人へのキャリア支援や支援者教育を専門とし、研究と実践に取り組んでいる。公認心理師、1級キャリアコンサル
ティング技能士。日本キャリア・カウンセリング学会（幹事）、産業・組織心理学会（理事）、日本心理学会、日本質的心理学会等に所属。著書に『職場で使えるカウンセリング』（ 共著、誠信書房）や『キャリア心理学ライフデザイン・ワークブック』（ 共著、ナカニシヤ出版）などがある。

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確 に 聴 く こ と を 阻 害 し て し ま い、「わ

職場での不安やストレス

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いきましょう。

えしました。今回はさらに、上司とし53() 「わかったつもり」
からのが ・７％、「会社の将来性」が ・８％
すれ違いは残念

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や責任、対人関係や会社の将来性など、生調査（実態調査）」によると、強い不324

地方公務員 安全と健康 フォーラム 2022.12

解決のみを進めてしまうこともままあわずに「最新情報を確認していなかっと言いながらも自分の仕事の手を止めあるときだけは何かと聞いてくる」な

理 解 す る 姿 勢 で 話 を 聴 い た あ と は、ない表情の硬い上司、どの上司からもた」と言いよどむ上司、「話を聴くよ」

で聴いている典型例です。独りよがり相手の考えていることや感じているこ発する言葉と本心が違うことが透けてりそうです。になっていたり、限定的な情報のみをとを代弁するつもりで言語化してみて見えませんか？

どは、上司の都合を優先し、条件付き収集することにもつながりかねず、まく だ さ い。「 〇 〇 さ ん の 言 わ ん と し て実 に か か わ っ て い な い 様 子 と も 言 え、１(９８７年没 の)考えを参考にしています。

さに「わかったつもり」になっている残いることは、～～なのかな」「〇〇さんぜそのように考えるようになったのか、れずに聴く。相手の話を否定せず、な

で は、「相手のkokoro.mhlw.go.jp)
話を善悪の評価、好き嫌いの評価を入る。
」と説明されています。相手の立場持ちに共感しながら理解しようとす話を、相手の立場に立って、相手の気態度です。 上述のサイトでは「相手の２点目は、「共感的理解」と訳される３点目は、「自己一致」と訳される態度あっていけるのではないでしょうか。

整理することを手伝うことで、わかりたのだが」など、部下の状況や思いをの話を要約すると、～～のように感じ部下とのかかわりの際には、自分のこは自分の状態に気づき、考えているこ相手に真摯な態度を取るには、まずが薄れていくのではないでしょうか。

部下の立場からは話そうという気持ち

まず受けとめる・受け入れる
１点目は、「無条件の肯定的関心」と念な状態とも言えるかもしれません。

その背景に肯定的な関心を持って聴く。

や身になって考え、感じようとするこです。上 述のサイトでは「 聴 き 手 が相 手とを受け入れた状態で、率直に真摯に自身にも相手にも誠訳される態度です。厚生労働省の提供

そのことによって、話し手は安心してとに加え、それを伝えようとすることに対しても、自分に対しても真摯な態度向き合えるといいですね。

する「働く人のメンタルヘルス・ポー話ができる。
」と説明されています。「こまで含まれた態度です。ここでの留意で、話 がわかりにくい時はわかりにくい

今回は、「わかったつもり」になってです。上司としての立場や役割として、自分のことをすべてあからさまに出す

おう」という心構えは大切にしたいも「まずは否定せずに自由に話してもら初の姿勢として「まずは受けとめよう」

が、部下から声をかけられたときの最条件や制約があることも多々あります

りそうです。特に上司としての頭の中持つことは、なかなか難しい場面もあてはどうなのだろうか」という視点をいるのだろうか」「この人の立場にとっの人にとってはどう感じ、どう見えて有 の 考 え 方 や 感 じ 方 が あ る た め、「 こ人にはそれぞれが大切にしている固くやった」と言いながらも目が笑っててください。 不本意な結果に対し「よたとえば、職場でのシーンを想像しも言えるかもしれません。

で自 分を受け入れているような姿 勢とこと」の間にずれがない状 態や、自 然 体

自分が「 感じていること」と「 言っている己一致に反する。」と説 明されています。

あったことを期待しています。

３ 原 則 の 中 に、 何 か し ら の ヒ ン ト がいただきました。知っておいてほしい

こ と は で き な い こ と は わ か り ま す が、のです。には、これまでの成功・失敗体験や当いない上司、「自由にやってみろ」と言共感的に理解するうであってほしい」「こうすべきだ」「こ点は、相手の立場になって考え・感じことを伝え、真 意を確 認する。わからないませんか、という問いかけをさせて「失敗やネガティブな報告はあまり時の妥当解・方略がたくさん詰まっていながら改善案にいら立ちを隠せない

タ ル サ イ ト： こ こ ろ の 耳 」 (https://のようなときだけ」といった姿勢ではることは意外に難しいということを知いことをそのままにしておくことは、自とや感じていることに耳を傾けることなく、まずは受け入れる姿勢で臨むこることです。

聞きたがらない」「まず否定される」「ういますので、相手の考え方や感じ方を上司、知らないことを知らないとは言相手にも自分にも真摯な態度でととも言えます。仕事を進めるときにちの上司は自分が忙しいときはかかついついないがしろにしたまま、問題は、すべきことが決まっていることや、わってこないが、自分の仕事に余裕が地方公務員 安全と健康 フォーラム 2022.1225