リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

株式会社ニッポン放送プロジェクト 代表取締役社長

中島 恒雄

使ったこの「五万石」おせちをラジオ通販で紹介しました。予想を上回る4600 件を超す申し込みをいただく大ヒットになりました。
ネット通販が急成長している中、アナログのラジ
オ通販も頑張っています。聴取者の「おいしかった」の反響や取引先（メーカー・仕入先等）の皆さんの「驚きました」の声は何よりうれしく、仕事が楽し
くなります。もちろん“はずれ”もたくさんありますが…。聴取者（お客様）に教えられることもあります。
弊社は、ニッポン放送と一緒にラジオ通販を始めて36年になります。良い生活情報、役立つタイム
リーな商品情報を提供することをコンセプトに、ラジオで通販コーナーを展開しています。むろんメ
ディアの責任もあります。
「品質の良いモノをより安く」はもちろん、価格以外の独自の付加価値も大切にしています。ただ商品をスペックとともに紹介するだけではなく、商品にまつわる感動やストーリー

事業者相談

しいものです。昨年末、富山の食材をふんだんにん。
『いいな、これ』と共感をもったもの、心を動かされたものに手を伸ばすのです。その心を動かすツボを探すのがコンシューマ・インサイトです」。
東日本大震災後、さまざまな場面で絆の大切さが取り上げられています。ラジオ通販は、聴取者との「信頼の絆」の賜物です。聴取者に見えないモノ
読書ナビ

年に笑顔で話してくれました。こんな出会いはうれ頭で考えて合理的にモノを選ぶわけではありませを紹介するので、まず信頼してもらうことがすべてです。ラジオの聴取者との信頼関係、絆がラジオ通
販の原動力です。

IT時代になりコミュニケーションツールは、はがき
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題めた富山の料亭「五万石」の安井恒夫社長が、新ハナシ」にこんな一節があります。
「人は必ずしも、からメールになりましたが、ラジオのコミュニケー
ション力は変わりません。我々も進化と深化を続け、聴取者とより深い信頼の絆を築きたいと思います。モノを買っていただき感動してもらう、そんな紹介が毎日の放送でできれば最高です。

『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

を、時には遊び心を持って、おなじみの番組のパーNEXT!

ソナリティが薦める安心感、「聴取者とコミュニケー

5月号はタキイ種苗（株）
特販事業部部長 佐藤直樹氏です。

CONTENTS
リレーコラム2

メディアワクチンにおける現代の名工の称号を授かり、鰤シャブを広（株）ムラヤマの感動創造研究所の冊子「感動の新会員紹介
委員会・部会活動紹介

正直心配でした」。平成 8 年に日本料理ション」がキーです。

メディアワクチン

16

特集：公益法人、その使命とは？

3

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

18

通販110番／事業者相談

12

月刊JADMA新聞

19

読書ナビ

14

JADMAマークにまつわる、設立当時のエピソード／

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

事務局だより 他

月刊JADMA新聞

聴 取 者 と よ り 深い信 頼の絆 を 築 き たい「ラ

ジオで紹介するだけで本当に売れるか、

通販110番

特集
公益法人、その使命とは？

［第10回］
信頼の絆が原動力

20

表紙デザイン：土屋図形株式会社

土屋正樹
02

リレーコラム
特集
公益法人、その使命とは？
通販110番
事業者相談
読書ナビ
私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題
メディアワクチン

公益法人、その使命とは？

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

宮島対談

内閣府公益認定等委員会委員長
株式会社資生堂 相談役

池田守男 氏

4 月 1 日、日本通信販売協会は公益社団法人として新たなスタートを切った。
東日本大震災の復興などにおいて、社会における「公益」のあり方が注目されているなか、

月刊JADMA新聞

JADMA と会員、通販業界はどのような役割を担い、責任を果たすべきなのか。
経営トップとして資生堂の組織改革を成功させた実績に加え、公益への奉仕という観点から経済界、教育界など幅広い分野で活躍している、
内閣府公益認定等委員会委員長で資生堂相談役の池田守男氏と、JADMA 会長の宮島和美が話し合った。

写真／田中淳子
03和女学院 理事長兼院長 等を務めている。
これ

通販110番

特集
公益法人、その使命とは？

J A D M Aのコスメティック部 会

まで、教育再生会議座長代理、経団連評議委員

事業者相談でセミナー を 開 催 し ま した ︒石

員長を務め、現在第2期目。その他に、東洋英

読書ナビ

たらすことが大 事です ︒常にそ年の４月より 公 益 法 人として新鹸のアレルギー問 題など化 粧 品

2007年4月より、内閣府公益認定等委員会委

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ういった視点を持ち︑様々な問題

たに生まれ変わりましたので︑
今の安 全 性をテーマにして︑行 政や社 長 、会 長を経て、2 0 0 6 年 6 月から現 職 。

メディアワクチン

公 益 法 人に衣 替 え をされたを 見 直 していただけ ればと思い

協 会︵ 以 下 ︑J A D M A ︶は︑社

さまで４月１日に日本 通 信 販 売後さらに公 益 活 動を続けていき

消 費 者やマスコミなど︑それぞれ香川県高松市生まれ。
（ 株）資生堂代表取締役

会副議長・社会貢献推進委員長・少子化対策委

宮島

員長、東京商工会議所副会頭、
日本商工会議所

まから﹁１回にどれぐらい飲めばということです ︒例 えば︑お 客さ

さまに必要な﹁表示﹂ができないは︑ひとつ課 題があり ます ︒お客ントの分 野では公 益 という 点でとなり運営しています︒サプリメ

り ま して︑９社の幹 事 社 が 中 心

題 を 扱 うサプリメント部 会 も あ

J A D M Aには︑健 康 食 品の問

消費者目線での問題提起で﹁共益﹂が﹁公益﹂
へつながる

池田 守男

公益につながる活動とは動 をしていただくことを 期 待しJ A D M Aには︑幅 広い公 益 活ます︒

団法人から公益社団法人になりたいと思っていま す ︒しかし︑行っの分野の方をお招きして︑解説しお客さまの視 点といえば︑先日︑

ています︒
宮島

ました︒

か︑
﹁ 業 界 ﹂内の活 動 なのかの線ている活動が︑﹁公益﹂の活動なのありがとうございます︒我々も今

これからも 社 会のお役に立つ活てもらいました︒

宮島

動 を していただけるということ

引 きがなかなか難しい部 分 も あ

ご無 沙 汰しており ま す ︒おかげで ︑大 変 あ り が た く 思っていま

そ れは 社 会 的 に 大 き な 関 心 事

り ま す ︒そのあたり ︑
ぜひアドバ

え え ︒２００人 以 上の応 募があだったでしょうね︒

り まして︑会 場の都 合で入 り き宮島池田

す ︒これまで業 界 団 体 として活イスをいただけないでしょうか︒

あ ると 思いま す が︑その活 動 が

れ ず ︑一 部 をお 断 り した ぐ らい会員同士で勉強会を行うこともが﹁ 公 益 ﹂なのか︑そ れ と も﹁ 共﹁ 公 益 ﹂と言われるには︑社 会 と盛 況でした︒日 本 化 粧 品工業 連

池田

動 されてき た 社 団 法 人について益 ﹂なのか︑ということで議 論に接 点があることが必 要なのではは︑審 査の中で︑法 人の行 う 事 業なることがあ り ま す ︒私 として

合 会︵ 以 下︑粧工連 ︶様にもご協

とつのセミナーではあ り ま すが︑

力いただきました︒業界の中のひき ものはしっかり と把 握 した 上

やはり 公 益 性 という ものに会 員ら考えて保護すべきもの︑守るべで︑積 極 的に活 動していく ︒そのとあらためて感じた次第です︒

が非 常に強い関 心 を 示 しているないでしょうか︒消費者の立場か

益 ﹂につながるものであ れば︑公成 果 を ︑業 界 内 だけで留めてお数の利 益︑
つまり 社 会 全 体の﹁ 公益 目 的 事 業として認めても 良い

くのではな く ︑お 客さ ま︑あるい

は︑実施される事業が︑不特定多

益 認 定 等 委 員 会の中でもケースは社 会 全 体に開 示し︑利 益 を ものではないかと考 えています ︒公バイ ケ ースに 判 断 していま す ︒

内閣府公益認定等委員会委員長
株式会社資生堂 相談役

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

池田宮島

社会全体やお客さまからどのように理解されるかが大事

1

月刊JADMA新聞

Theme

特別顧問等の公職を歴任。

04

リレーコラムリレーコラム池田

薬 事 法の規 制でこれを表 示できせをいただくのですが︑現状ではいいのですか﹂というお問い合わ

億円規模に達しています︒ＯＴＣ

用 食 品 を 含めると１兆８０００

サプリメントの市場は︑特定保健

すね︒

すが︑
たしかにその問題はありま

少しだけ 関わったことがあ り ま

量なのかを示す表示があれば安見ますと︑どれくらい飲むのが適あると 思いま す が︑消 費 者 からうでないものを 整 理 する必 要が法の適応を受けているものと︑
そ

考 えることが必 要ですね︒薬 事

表 示の問 題でも ︑消 費 者 視 点で作 成し︑昨 年からは登 録 制 を 開

ントの自 主 的 なガイドラインをことで︑JADMAではサプリメの足元をしっかり固めようという﹁ 公 益 ﹂という 観 点で︑自 分たちが 大 き な 役 割でし た ︒し か し ︑う とか︑政 治 家に陳 情 するとかに業界のスタンスを理解してもら﹁ 消 費 者の４つの権 利 ﹂を提 唱し

宮 島 一 昔 前でしたら業 界 団 体は行 政池田ましたが︑その一つ﹁ 消 費 者の知と呼ばれている市販薬が８０００

心感が高まります︒

宮島

る権 利 ﹂に応 えていないのではな
億円市場と言われていますから︑ません︒米国のケネディ大統領はいかと思っています︒
この２倍以上です ︒

事業者相談

読書ナビ

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞はないでしょうか︒

いけば︑公益につながっていくので弁として︑様々な問題提起をしてが あると思いま す ︒消 費 者の代

消 費 者の要 望に応 えていく 必 要てプラスになる活動に取り 組み︑ありますが︑
消費者サイドに立っにも 化 粧 品 公 正 取 引 協 議 会 がが各 業 界にあり ますね︒化 粧 品

た︑公 正 取 引 協 議 会 という 団 体

公 正 取 引 委 員 会の認 定 を 受 け

話に関 係しま すが︑消 費 者 庁 と益性が高いと思いますよ︒今のお池田 そのような取り組みは︑とても公応が可能だと思います︒

一︑
トラブルがあっても速やかに対報告しました︒これにより︑万が督官庁やマスコミに集計結果をごがあったのでそれを集 約して︑監録をお願いし︑１９２社から回答

表示や安全性のチェック体制の登で︑売り 上げ 規模や取扱い商品︑

くはサプリメントを 扱っているの始しました︒正 会 員 社の半 分 近サプリメントは私 も 社 長 時 代に通販110番

消 費 者 サ イ ド に 立って プ ラ スに な る 活 動 に 取 り 組 み ︑
消 費 者 の 要 望 に 応 え ていく 必 要 が あ る と 思いま す ︒

特集
公益法人、
その使命とは？

05

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

し︑存 続 するために︑大 切なポイ

ントは３つあ り ま す ︒ま ず ︑できるだけ参加しやすいようにする︒

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題の企 業にも 情 報が伝わるというば業界全体への告知となり︑個々らから見て︑
この団体に連絡すれきました︒
つまり︑行 政の立場かりまして︑公の場でも申し上げて手本にしていくべきだと思ってお

私は︑J A D M Aは粧工連 をお的 責 任 を 果たすために︑努 力 を

業 界 全 体の課 題 を 共 有し︑社 会員でした︒会 員でない企 業とも︑割ぐらいが会員で︑約３割が非会す ︒私 が 現 役のと きは業 界の７

え 方 を 理 解 して も ら う こ とでても ︑業 界 としての方 向 性や 考

か難しいのですが︑非会員に対しきること︒そして︑
これがなかな

次に︑業 界 全 体で社 会 貢 献がで存在ですね︒例えば︑
粧工連は化続けることが大切です︒

ばそれまでですが︑我々もいずれ営されている︒歴史が違うといえが少し﹁公益﹂を考えたときに弱大手が加盟していません︒その辺は︑アマゾンさん︑楽天さんなどのえていま す ︒特 にネット 通 販で

J A D M A も 同じジレンマを 抱粧工連は池田さんも 長 く 関わっのア ドバイスもいた だ け ないでてらっしゃいますので︑そのあたりはと感じています︒

いなと思 わせるようにしな くてさんに︑J A D M Aに入ってもいいところなのです ︒非 会 員のみなやっていくための綱領なども必要

そ うです ね ︒そ う なると一緒にたしかに化 粧 品 業 界には長い歴整っていますね︒業界団体が機能

史があ り ま すから︑組 織 として

しょうか︒

池田

はそうなりたいと考えています︒にしても︑きちっとした組織で運粧 品に関 するガイドラインにし宮島

月刊JADMA新聞

宮島

池田

ても︑
先ほど申し上げたセミナー

業界団体が機能し︑存続するための３つのポイント

読書ナビ

事業者相談

通販110番

特集
公益法人、その使命とは？

今後のＪＡＤＭＡのあり方

2

リレーコラム﹁社会のお役に立つ﹂という視点を常に持ち︑新しい公益目的事業にもお取り組みいただければ大変嬉しいですね︒

Theme

06

リレーコラム

宮島

池田

宮島

における組 織 率はどのぐ らいな

ね︒ちなみに︑
JADMAの業界になって く るのか も し れ ま せんに合わせた新たな公益活動を付

つの機会として︑今日の社会情勢移行するのではなく︑これをひとら︑各公益法人に︑現状のままできたいと思います︒私は日ごろかが広がるのを目の当たりにし︑日け ました︒そして︑助け 合いの輪動したことは世界から賞賛を受れた 人々がモラルを 失 わ ずに行

震 災によって︑厳しい状 況におか

大 変 嬉しいですね︒

業にもお取 り 組みいただければを 常に持 ち ︑新 しい公 益 目 的 事﹁ 社 会のお役に立つ﹂という 視 点

これを機 会にJ A D M Aにも ︑ると︑一口で言えない部分が あ り

計していま す ︒一方で︑社 数で見り ま す ︒社 会 構 造 もどんどん変行っていただ き たい︑と申 してお加させ︑さらに充 実 した 活 動 を

前 までは︑
日 本 が 経 済 成 長 する感じました︒私は︑震災が起こる

共助﹂の精神が蘇ってきたように本の伝統的な精神である﹁互助・に 会 長 と な るＱ ＶＣジャパンの２年の任期を終えますので︑新たております︒この６月１日で私はの取り組みは事務局の力にかかっ池田

売り上げ規模では６割程度と推のですか︒

ま す ︒J A D M Aの 正 会 員 は中で︑そ ういった精 神が薄 らいで

佐々木 社 長にも お 願いしたいとありがとうございます︒その部分

５００ 社 強で す が ︑楽 天 さんの震 災 以 降 ︑生 きる上での価 値 観

わっておりますし︑
特に東日本大きていると感じていました︒
つま

宮島

モールには︑約３万店舗が出店しそのものも変わりつつあります︒

思います︒

ており︑
この方々は通販企業になり︑﹁ 公 益 ﹂は行 政が担 う ものと宮島

変わらざるを得ない状況といってりますから︒

考 える︒ネットは先にシステムが品やサービスに対 する信 頼 性 をはやはり 商 人です から︑ま ず 商

分があると思っています︒私たち

会 員には︑考 え 方でも 異 なる部

ネットの事 業 者とJ A D M Aの中に警 鐘 をならす 意 味でも﹁ 文に思います︒梅原さんは今の世の科 学 技 術に頼り す ぎているよう

利な社 会 となり ましたが︑少し技術の目覚ましい発展により︑
便災﹂と表現されていました︒科学﹁ 人 災 ﹂であると同 時に︑﹁文明

す が︑今 回の大 震 災 を﹁ 天 災 ﹂︑要とされるように思います︒

が︑これからの社会にますます必た﹁互助・共助﹂の精神を持つことに︑地 域における助 け 合いといっして自らを助ける﹁自助﹂ととも

私 たち 国 民 ︑一人ひとり が自 立

やかなニーズに対 応できません︒

では多様化する社会において︑細

たということです ︒しかし︑それ

月刊JADMA新聞られ︑ご苦労様でした︒

大 変な変 動 期に︑会 長 職 を 務め体が行う﹁公助﹂に頼り過ぎていいう 意 識 を 持 ち︑国や地 方 自 治

あって︑そこから商 売に入った方

興味深いお話ですね︒

人制度の目的は民間による公益池田

梅原猛さんだったと記憶していまも 多い︒そ ういう 方 た ちに通 販

明 災 ﹂と表 現されたと思いま す宮島池田

いいかもしれません︒

ネット業 界は規 模が大 きいです

業界としてアプローチができていが︑私も同感です︒技術の進歩は

東日本 大 震 災は︑いろいろなことからね︒

るかというと︑実際はまだできて

池田

活動を発展させることにありま気がしてなり ません︒新 公 益 法
いものに対する畏敬の念や︑人間す︒公益法人には﹁互助・共助﹂のを 改めて考 え 直 す 機 会になったとしての謙 虚さ を もつことも 大精神を体現する主要な担い手と時に﹁自然との共生﹂も必要であ

そのあたりのお考 えは︑いつお話

切ではないかと思っております︒

りましょう︒自然や︑目に見えな

素晴らしいことですが︑
それと同

宮島

いないように思います︒

たわけですから︑業 界 内はも ち

JADMAは公益法人になられ﹁互助・共助﹂の精神を持つことが︑社会にますます必要とされる

池田

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

して︑大 き な 役 割 を 果 たして欲メディアワクチンをうかがっても一貫しておられま

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

ろんのこと︑
やはり 社会全体の利読書ナビ

しいと考 えていま す ︒ですから︑

事業者相談

すね︒

通販110番益のために活 動 を 続 けていただ

特集
公益法人、
その使命とは？

07

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

事業者相談

通販110番

特集
公益法人、その使命とは？

涯一秘 書 ﹂と自 分 自 身にも 言いいたからなのでしょう︑ある方かに仕える秘書業とちょっと似たよも 短いながら同 じよう なキャリをいただいたことがあります︒私

めに全力でサポートさせていただ

ビジョンを 共 有し︑その実 現のたいいものかと︒しかし︑よく 考 えという立場にある者が上に立って一秘書﹂を公言し︑支える・仕える

商品開発も宣伝も︑
あるいは人事や総務などのスタッフ部門も︑すべての社員が販売第一線を支えて欲しいと︑社内へ伝え続けました︒

公益とリーダーシップについてトさせていただきますので︑ひとはより 強かったかもしれません︒

つのミッションに仕えるという意識

聞かせると同時に︑社内や社外にですから︑私はある時期から﹁生もうひとつぜひおうかがいしたいもこれを公言してきました︒

が︑ダイエーの中 内さんの秘 書ををしたら﹁生涯一秘書﹂という書

ら︑私 も 秘 書をやっているとお話

池田さんがそのようにおっしゃってのは池田さんのリーダーシップに宮島

務 めてお り ま し た ︒サーバント

ぐ らいの経 験に過 ぎ ないのです

リーダーという 考 え 方が経 営 者

うなところがあると感じました

んだ方として︑ご自分に社長職を務めなさいという お 話がき た 時

アですが︑
そのような生き方を選

長に秘 書 として仕 え ︑その後 もはやはりお悩みになったのでしょそ うですね︒入 社 以 来５代の社

会社全体のためにサーバントとしくということです ︒本 来︑会 社のてみると︑社 長になるということ

は正直迷いもありました︒﹁生涯

２００１年に社 長に推された時

うか？

が︑そのあたりはどうでしょう？

池田て尽 く してき ました ︒それは召使い的なサーバントではなくて︑

全 部 門 が その役 割 を 担いま すは︑グループ全 体の奉 仕 者のみな会 社の目 指している方 向︑目 標︑が︑社 長のそばにいて直 接サポー

ファン層拡大につながる
３つのポイント

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

宮島池田

ついてです ︒私 も 池田さんの半 分﹁キリストが弟子の足を洗う﹂
そんな精神が必要ではないか

3

月刊JADMA新聞

Theme

08

リレーコラムリレーコラムはクリスチャンということも大き

吹っ切れました︒ただ︑私の場 合か︑そんな 想いが 浮 かび︑迷いがためにお 役に立てるのではない

らず ︑化 粧 品 業 界 全 体の発 展の小さい頃 ︑祖 父 母 と過ごす 時 間は家 族にも 影 響 を 受け ました︒

そういう環境に加えて︑
私の場合

気持ちの表れだった気がします︒

う機会をいただいたという感謝のか︑そう 思い︑会 社の中で具 体 化

リーダーシップも あるのではない

ために︑上の者が下の者を支えるを 全 社 員で共 有 し︑その実 現のく だけでな く ︑目 指 すべき 理 念が下の者 をただ単に引っ張っていす ︒企 業 経 営においても︑上の者

子の足を洗うという話があります︒聖書にはイエス・キリストが弟く影響したのではないかと思いま教に惹かれて︑後に洗 礼 も 受 け

校生の終わりぐらいにはキリスト宗 教 心があったからでしょう︑高じたことを覚えています︒そんなら︑何か非常に清々しいものを感

心 ﹂を 学びま した ︒子 ど も なが

﹁ 慈 悲の心 ﹂︑あ るいは﹁ 感 謝のし ま し た ︒そこで﹁ 利 他の心 ﹂︑行ったり︑寒稽古に連れられたり

心 な 仏 教 徒でしたから︑お 寺にが長かったのですが︑二人とも 熱のプラスになるという考え方でおともできるし︑従 業 員や取 引 先

拡大すれば︑
株主のお役に立つこ

それによって信頼を受け︑事業ができることをやろうじゃないか︒

会﹂︑
この２つに対して我々が貢献ました︒まずは﹁お客さま﹂︑﹁社りましたね︒

でには思ったより も 時 間 がかかは難し﹂で実 際に変わっていくま池田

ませんでした︒後に︑ある方からこの言葉を社長就任当時は知りとして存在していましたが︑私はリーダーシップが誕生するのも自象です ︒そこで逆ピラミッド型のバントリーダーになったという 印

運 命というか︑
なるべくしてサー

うものがあるのでしょうね︒の延 長 線 上に﹁ 生 涯一秘 書 ﹂とい

赴任先を秘書室にいただいた︒そ持 ち 続 けてきて会 社に入 社 し︑

献 身 ﹂です ︒そんな思いを ずっと

サクリファイス﹂︑
つまり︑﹁奉仕と整えることが必要です︒そのため

美 容 部 員が︑働 きやすい環 境 をるためには︑お 客さ まに一番 近い

す ︒お客さまに最 大の奉 仕 を す

社 長 がいるべき だ と 思ったので

逆ピラミッド型の組織の一番底にが下から支えていく︒そのような部 員です ︒彼 女たちを 他の部 署持っているのは販 売 第一線の美 容一におく︒そのお客さまと接点をり ました︒ま ずはお客さまを 第です︒特にリーダーになられる方心は︑必 ず 誰 もがお 持 ちのはずも 私 が 特 別 なのではな く ︑宗 教

思います︒

まり強調されていなかったように

ントリーダーシップの概 念ではあね︒宗 教 心という 部 分は︑サーバ方がぴったり とくる気がしま す

田流リーダーシップという言葉のバントリーダーというより も︑池でしょう︒

したが︑正直なところ ％ぐらい

社長を退任する時にも聞かれまできたとお思いですか？

自己評価として︑どれぐらい達成

させました︒この精 神は︑欧 米でました︒私の信条は︑﹁サービス＆宮島

は︑﹁サーバントリーダーシップ﹂

教 えていただいたのですが︑自 然

然の流れかもしれませんね︒

人 事や 総 務 な どのスタッフ部 門に︑商 品 開 発 も 宣 伝 も︑あるいはは︑も う 少 しそ ういう 面 を 打 ち

私は四国の高松で育ちましたが︑

月刊JADMA新聞

そうかもしれませんね︒ただ︑何お話をうかがっていますと︑
サーとこの精神を実行していました︒

そうですね︒社長になった時からも︑すべての社員が販売第一線を宮島

これは︑私の育った環 境の影 響が

私は︑
お客さま︑
株主︑
従業員︑
取

人の上に立つリーダーこそ﹁宗教心﹂を打ち出してほしい池田

宮島

引 先 ︑社 会 という５つのステーク出 されてもいいのかな と 感 じ ま

あるかもしれません︒

当時は︑お遍路さんに対して地元支えて欲しいと︑社内へ伝え続け

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

池田の人が食 事などのもてなしを す

ホルダーに対して︑少しでもお役

池田

る﹁お接待﹂の姿がよく見られますね︒

メディアワクチンました︒ただ﹁ 言 うは易し︑行 う

事業者相談

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題に立つ存 在であ り たいと公 言 し通販110番読書ナビした︒これはお世話をさせてもら

特集
公益法人、
その使命とは？

0950

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

宮島

企業が公益性を追求するためには︑社長自らが率先して理念を掲げ︑その理念を全社員で共有し︑実行していくことが必要です︒ただ︑
今の世界の情勢や３・ 以降のこと 考 え ま す と︑今 まで続いた﹁金融資本主義﹂から︑社会全体の利益を考える﹁公益﹂を中心とあるのではないかと考えています︒

した資本主義に移って行く必要がも﹁ 公 ﹂という 考 え 方で一貫して池田さんのお話はいつうかがって企 業のＣＳＲ活 動などはその考

宮島

池田

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

読書ナビ

事業者相談

対して評価いただくためには︑
まずはお客さまから評 価 をいただ
かな け ればな らない﹂と 譲 らなかったのですよ︒
そう主張する方たちの予想はあ﹁道徳なき商業﹂の時代だから企業に求められる﹁公益﹂

通販110番

特集
公益法人、その使命とは？

公益資本主義の実現へ向けて個人も企業もすべてはパブリックの中に存在している
宮島のもとになっているのはやはり 宗経 済 団 体 連 合 会において︑企 業いるのですが︑そのようなお考 え

行 動 委 員 会︑及び社 会 貢 献 推 進

ええ︒社長を務めていた頃︑
日本
ま すが︑私は個 人にしても 企 業

委 員 会 合同の部 会 長を仰せつかしてその一部を 社 会 貢 献に向けのように︑企 業 活 動で利 益 を 出Worship without Sacrifice

最 後におうかがいしたいのは︑池11
え方が根本にありますね︒にしても︑やはりパブリックの中にり︑ＣＳＲを も う 少 し 企 業 活 動

池田

アナリストのインタビューを 受け

存 在 すると 常に感 じていま す ︒

錯 覚に陥 り ま すが︑
よくよく 考ることは︑大 変 重 要なことです ︒

7 「犠牲なき宗教」

まり当たりませんからね︒

ますと︑﹁会社は誰のものか﹂とい

そ ういう 立 場 を 広げていき ま すの中 心に据 えよう というレポー

えてみると︑社 会から支 持 を 受

しかし︑やはり企業活動そのもの

3 「良心なき快楽」

Science without Humanity

意見や見方はいろいろあると思いう 質 問 を さ れ ることが あ り ま

トをまとめましたが︑
そこで強く

池田

す ︒彼 らは株 主 だと言 わせたいと︑企業が存在できるのは社会か感 じたことがあ り ま す ︒たしかのではないかと思っているのです

け︑サポートされて︑何かを 生みの中に︑社 会 貢 献 を 意 識 した 活

6 「人間性なき科学」

本 主 義 という 概 念です ︒株 式のわけですが︑
私としてはこの質問

らの恩 恵 を 受 けているからといに︑﹁１％︵ワンパーセント︶クラブ﹂

が︑いかがでしょう︒

出している︒
つまり︑人は生きていCommerce without Morality

田さんが提 唱されている公 益 資

自 体いかがな ものかという 気 もう 考 えに行 き 着 きます ︒自 分だ

私 も 社 長の時に︑同 じような質るというより 生 かされている存動も必要ではないでしょうか︒

2 「労働なき富」

Pleasure without Conscience

けで何かを 創 出しているような問を株主総会で受けたことがあ在なのではないでしょうか︒そう

5 「道徳なき商業」

Wealth without Work公 益 資 本 主 義という ものがある

ります︒時代がそんな時代だった

なってきますと︑個人でも企業でら生かされているのであれば︑公いう 考 えがある︒企 業が社 会か

1 「理念なき政治」

Politics without Principle

していま す ︒恐 らく︑
この答 えにのでしょう︒﹁お客さま﹂を第一にも︑社会のために役に立つ存在で

Knowledge without Character4 「人格なき教育」

宮島

池田

置 く という 話 を し ま したら︑機なければなりませんよね︒

益性をもつということですね︒

経 営そのものの中に社 会 貢 献と関投資家から︑﹁株主軽視もはな

宮島

はだしい﹂と 強 く 言 われ ま してね︒ただ︑私 も﹁ 最 終 的に株 主にマハトマ・ガンジーの７つの大罪

4

月刊JADMA新聞

Theme

10

リレーコラムリレーコラム

通販110番

事業者相談

読書ナビ

上 に 立 つ 人 は すべて ︑理念の実現のために
自 己 犠 牲 を 厭 わ ない精 神 が必 要 で あ り ま しょう ︒

特集
公益法人、
その使命とは？

池田

り ます ︒﹁与ふるは受くるより幸信 条としている聖 書の言 葉があ教心なのですか？

言 葉 も あ り ま す ︒政 治 家のみな宗 教 ﹂︑﹁ 理 念 な き 政 治 ﹂という

道 徳 心 が 必 要です ︒﹁ 犠 牲なきあ り ま しょう ︒これからの社 会

犠 牲 を 厭 わ ない精 神 が 必 要 でにおいて︑理 念の実 現のためにまらず ︑上に立つ人はすべて︑自 己とが本 来の姿のような気がしてす ま すサーバントとして支 える

は︑
他者や社会のために尽くすこなりません︒﹁自分よりも他人を精 神が必 要になるような気がしひなり ﹂という 言 葉ですが︑人 間尊 重 する﹂という 教 えは他にもてなりません︒

おります︒

JADMAには本当に期待していろいろ 申 し 上 げ ま し た が ︑りですね︒

今の時 代に欠 けているものばか

あ り ま す が︑聖フランチェスコの宮島

池田﹁ 平 和の祈 り ﹂やマザー・テレサの﹁自分よりも他人を﹂の祈りにも感 銘 を 受け ました︒そしても う

サーバントリーダーの代表といえ

ひ とつ︑影 響 を 受 け た 言 葉 は ︑る︑ガンジーの﹁７つの大 罪 ﹂︵別公 益 法 人になってあ らためて責任 を 感 じていま す ︒本日はお 忙

宮島

しいなかお 時 間 を 頂 戴 し︑あ り掲︶です︒私はこれを肯定的に置

き換え︑
自分の信条のひとつとし

月刊JADMA新聞ていま す ︒たとえば︑﹁ 道 徳なき

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

がとうございました︒

メディアワクチン

商 業 ﹂︒企 業 に も 高い倫 理 感や私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

11

ルダーとスタンドを連結するための変換用ねじアダプタを購入した。このような広告表示は改善するよう、通販110番から会社に申し入れてほしい。
（非会員社）

相談者は注文前に適合性の確認を、会社は消費者の誤解を招かないよう配慮を相談者の話を聞きながら、当該社ウェブサイトでマイクの商品ページを確認したうえで、「あらかじめマイクとの適合性や型番の確認を行っていない商品であるならば、注文前に会社に問い合わせるなど、適合性を確かめるべきだった。苦情
内容は消費者の意見として、通販110番から会社に伝えたい」と相談者に回答したところ、納得が得られた。
当該社には、ウェブサイト担当者に苦情内容を伝え、「今回のように注文商品と関連性のある商品の紹介については、文言の工夫、または注意事項を添えるなど、消費者の誤解を招くことのないように配慮すべきである」と助言した。会社からは、「広告表示には注意をしているが、類似の意見が寄せられることはある。
基本的に注文後の返品・交換は受け付けていないが、このような場合は柔軟に対応している。
消費者の意見として真摯に受け止め、担当部署にも伝える」との返事を得た。

より製品同士の適合性が重要となる商品は消費者、事業者ともに十分な注意を顧客一人当たりの購入品目数の向上を目的に、リレーコラム特集
公益法人、その使命とは？

られます。

「レコメンドサービス」と呼ばれる広告手法で関連商商品（書籍・CDなど）
によっては、関連商品や類似品を紹介しているサイトが多く見受けられます。今回

商品などの紹介は参考になり、消費者の役に立つ場の事例のように適合性が重要となる場合は、消費者

合もあります。
しかし、製品同士の適合性が重要となの誤解を招きトラブルの原因となります。

る商品の場合などは注意が必要です。

事例以外にも、「ネットショップで、
テレビとそのテ

自分が購入しようとする商品の仕様などを把握す

レビ用 壁 掛けユニットを購 入した。テレビの商 品

るのは、消費者として当然です。注文前に、必ず自分ページに、『この商品を買った人はこんな商品も買っで確認する姿勢を持つことが、トラブルを防ぐことにています』とユニットが紹介されていたので、当然テなります。

レビに適合すると思い寸法は確認しなかった。
とこ

一方、消費者の購買意欲を煽り、誤認を招くようなろが、届いたユニットはサイズが二回り小さいもの

広告は、事業者への不信感につながります。
このようだった。会社に交換を申し出たが、返品特約（お客様な広告手法を利用して商品を紹介する際には、事業都合の返品不可）を理由に断られた。購入経緯を考者は消費者の誤解を招くことのないよう、十分配慮

えると納得できない」など、同様の相談が度々寄せすることが望まれます。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

通販
110番

月刊JADMA新聞

処理
内容

通販110番

知人に返品の手間をかけさせるのは申し訳ないので、会社の申し出を断り、メーカーに問い合わせて、ホ

事業者相談

的にアップされている。取り付けが不可能であれば商という回答だった。
品の返品を受け付ける」

今回は︑ネット通販で︑関連性の高い商品を表示するレコメンドサービスによって生じた情を申し入れたところ、「それは推奨品ということではない。注文の多いものが自動

消費者相談
トラブルの相談を取り上げました︒

ページで勧めておきながら、取り付けができないのは掲載ミスではないのか」と苦レコメンドサービスがトラブルの原因に？

ところが、届いた商品を知人が取り付けようとしたが、マイク付属のホルダーとスタンド側取り付け部のねじ規格が異なり、取り付けができなかった。会社に「商品読書ナビ

ンドを一緒に注文した。
商品は知人へのプレゼントで、知人宅に配送を依頼した。

110 番

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題ンドが紹介されていた。
当該マイクと適合する推奨品だと思い、紹介されていたスタ

相談事例

推奨商品を購入したが︑合わなかった！

わせて買いたい、よく一緒に購入されている商品」として、店頭では見なかったスタ

110

販メディアワクチン

電量販店の店頭で、マイクとマイクスタンドの適合性、型番を確認のうえ、同

家 店ウェブサイトで両方を注文しようとした。マイクの商品詳細ページに、「あ通通販110番相談員
宮島 恵子

12

相談事例

数 多 くいた だ く 二 重 価 格 表 示 の ご 相 談 の う ち ︑
今 回は︑アウ トレット 商 品の価 格 表 示についての注 意 点 を ま と めま し た ︒

どうしても比較する場合は二重価格表示は避けるべきなりかねません︒

値 引 き 販 売 するというのは︑自 己 矛 盾に格を比較対照価格として二重価格表示でメーカー正規店と同じ商品を︑メーカー正規アウトレット店舗が正規店価格の半額で販売開始した場合︑二重価格における﹁メーカー希望小売価格﹂とはどちらの店舗での価格を示すべきなのか︒
メーカーは︑自らが付けたメーカー希望小売価格を比較対照価格として︑二重価格表示を行うことはできないのか？

注意が必要

初の販売価格をセールの販売価格と比較

費 者に直 接 販 売 する場 合 ︑どうしても当

但 し︑メーカーが正規店において一般消メーカー が系 列のア ウ トレット 店におしたいというのであれば︑セール期間を限
定 し︑どの時 点︵ または期 間 ︶での販 売 価

カー希望小売価格の半額で販売している格であるかを明示すれば誤認は排除でき

いて ︑正 規 店︵ 直 営 店 ︶と同じ商 品 をメー

希 望 小 売 価 格 自 体 を 撤 廃 するべきで す ︒

ますので︑﹁ 自 店 旧 価 格 ﹂を比 較 対 照 価 格とすれば︑メーカーは当該商品のメーカー

希望小売価格を比較対照価格とする二重そのような不安定な状況にあるメーカー

として二重価格表示することは不可能でき した時 点 で ︑値 引 き 価 格 がメーカー とはあ り ません︒但し︑前 述のとおり ︑値 引

これはアウトレット商 品に限 らず ︑一般

し て 販 売 し たい 小 売 価 格 と な り ま す の

価格表示はできません︒

売する場合においても同様です︒
メーカーの商 品 をメーカー が一般 消 費 者 に直 接 販

商品の二重価格表示については︑その価格

また︑販 売 業 者の場 合 も︑
アウトレット

対照価格として用いることはできません︒

で ︑﹁メーカー希 望 小 売 価 格 ﹂と称し比 較き販売するというのは︑自らメーカーとし

希望小売価格を比較対照価格として値引ての希望小売価格を引き下げていること

事業者相談がいつの時点のどういった事情のある価格

通販110番にな り ま す ︒過 去のメーカー 希 望 小 売 価

特集
公益法人、
その使命とは？

アウトレット商品と二重価格表示
読書ナビ

彰治

去 年のモデルである︑どこに傷がある等 ︶は︑どんな理由のある商品なのか︵例えばた商 品やちょっとした傷 がある 等の場 合トとした理 由 が問 題で す ︒昔 販 売 してい販売業者の場合︑当該商品をアウトレッ

調査対象となる可能性はあります︒

法違反︵有利誤認︶のおそれがあるとしていないというだけで︑見つかれば景品表示場合が多いようですが︑行政に見つかって比較対照価格として用いて販売しているがないにも 関 わ ら ず ︑その旨 明 示 せず ににおいて高い価 格で販 売 されていた実 績

や販 売 価 格で あるなど︑直 近の相 当 期 間

どの商 品 が︑昔のメーカー 希 望 小 売 価 格

ことはできません︒
アウトレットのほとんが△円です﹂といった二重価格表示をする

純 に﹁メーカー 希 望 小 売 価 格 ○ 円のもの

価 値 が低 下 しているので ︑原 則 として 単は︑
アウトレットとした時点において商品

由 で 極 端 に 売 れ 行 き が 悪い 商 品 の 場 合いていたり ︑変 色していたり ︑何 らかの理

うことはできます ︒しかし︑商 品に傷がつなのかを明 示 す れば︑二重 価 格 表 示 を 行

調査役 地主園
メディアワクチンを明示すれば︑誤認を排除できますので︑私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題れません︒

二重 価 格 表 示 がすべて不 可 能とは言い切

商品にはなんら瑕疵はなく︑現在でも売れ行きも良いが︑顧客サービスのためアウ

トレット品としたという場合は︑そのことが証 明でき れば︑自 店 旧 価 格 またはメー

月刊JADMA新聞

カー希望小売価格を比較対照価格としても有利誤認とはなりません︒

新会員紹介委員会・部会活動紹介

13

事業者相談
リレーコラム※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

景品表示法相談編
言助

景表法の悩み相談は 03-5651-1139まで（平日10：00〜17：00）

14

月刊JADMA新聞

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

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私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

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事業者相談

通販110番

特集
公益法人、その使命とは？

リレーコラムリレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
公益法人、
その使命とは？

第7回：自分だけの「天空の楽園」
天然芝の庭で「ビールが旨い！
！
！」
株式会社グランマルシェ

徹夫

リスク・コンプライアンス

室長

統括室

倉又

通販110番事業者相談「芝生の庭でビール！」なんて魅惑的なフレーズ

驚きであった。鎮守の森を見守りながら、大きく深呼吸

な ん だ。悪 童 時 代 に テ レ ビ で 観 た あ の 米 国をした。爽やかな春風が頬を撫で、五感が一気に覚醒しホームドラマのひとコマ。喉の奥に引っ掛かった小骨た。まさに「天空の楽園」だ。

読書ナビのように何十年経っても、ず〜っと気になっていた。

待ちに待った週末、キンキンに冷えたビールと、とっしかし、都内の猫の額ほどの土地に建つ我が家では叶ておきのイタリア産生ハムを用意して、屋上への階段をわぬ夢だと割り切り、あえて気にしないふりをして日々駆け上がった。目の前に広がる青空、そして風。極楽と生きてきた…。

言う月並みの言葉が心に浮かぶ。ビールが喉を通り五臓

ところが、ある日突然思いついた。土地が狭いなら空

六腑に染み渡っていった。

中に作ると言う、まさにコペルニクス的転回だ。我が家

その時、何かが冷えたビールと一緒に流されていっを建て替える時に、思い切って屋上に庭園を作ってした。あの小骨だった。勿論、躊躇うことなく一気に飲まった。しかも天然芝を敷き詰めた本格派だ。

み干した。

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

完成した日に、その場に立つと実に空が近い。そして、この土地を残してくれた亡き父の笑顔を思い浮かべなとてつもなく空が広い。長くこの地に暮らしているが、がら、自分だけの「天空の楽園」に今一度、乾杯した！

自分の頭上にこんな素晴らしい空間が存在していたとは

そして、叫んだ。「ビールが旨い！！！」このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社ロッピングライフの佐藤 匡志さんです。

メディアワクチン

局
事務

発!

今月の

これからも
「消費者と企業や行政の架け橋」に「通販110番」の相談員は全員で7名。主として消費者からの相談を受けていますが、昨今では全国の「消費生活センター（以下センター）」からの相談も多く、約2割を占めています。私は、センター相談

新会員紹介委員会・部会活動紹介員を対象とした研修の講師を依頼されることも多く、最近では群馬県、静岡県、三重県、高知県にお邪

Vol.7「通販110番」の相談員

魔しました。そこで話を伺い、改めて感じたのが、センター相談員が受ける相談内容の幅が広いことです。嫁姑のいざこざ、隣家との垣根の境界線問題etc. およそ消費生活とは関連のない内容も多く、苦労されることもあるようです。そのような中、「通信販売」関連の相談も入ります。そして助言に迷った
場合、「通販110番」に電話をいただくのですが、我々は常にどんな相談も解決に向けて少し

月刊JADMA新聞

でも前進できるよう実効性のある助言を心がけています。
「通販110番」は全員が『消費生活
アドバイザー』（内閣総理大臣及び経済産業大臣事業認定資格）です。まさにその役割である「消費者と企業や行政の架け橋」となり、これか
消費者相談室長

八代 修一（15

高知県立消費
生活センター
坂本所長（右）と）らも連携を深めていきたいと考えています。
▲高知県立消費生活センター実務セミナー受講者と一緒にメディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

事業者相談

発 し た︒某 自 動 車 メ ー カ ー が リのか悪いのか大企業の不祥事が続

記者になりたての頃︑運がいいのごとく﹁国民の知る権利のため﹂職業についた途端︑神からの啓示

私 だ け で は な く︑﹁記 者﹂と い う

不思議なもので︑これはなにも

新会員紹介
委員会・部会活動紹介の若者は︑﹁あんな一流企業のトッ

プなのに無責任過ぎないか﹂と憤

コ ー ル 隠 し を し た こ と が わ か り︑と い う 使 命 感 に 突 き 動 か さ れ る︒

﹁駆け出し記者﹂が感じた﹁なぜ喋らない﹂という怒り社長が乗った高級車を無線片手にこういう﹁記者魂﹂をもった人た慨する︒

仲間たちと追いかけ回したり︑某

ちは︑敵にまわすと恐ろしい︒

社長が
﹁ドロン﹂
してから
業界全体がバッシングの嵐に食品メーカーの社長の自宅にも連日のように張り込みをしたり⁝︒
そんな調子で︑狭い乗用車の運
転席に腰掛けて１日の大半を過ごしていたので︑今も椎間板ヘルニ

テレビ番組スタッフ、「FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。
週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、メディアリテラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』
が連載開始。

張り込みして︑ようやく姿をとら

コンビニ弁当をかきこみながららだ︒

くれないのか︑という欲求不満か

でこっちの聞きたいことを喋ってうカッコいい理由ではない︒なんたものだ︒社会正義だとかそういかく不祥事企業を憎たらしく思っうわけではないが︑若い頃はとにちは﹁俺たちだって寝てないんで因は違う︒この発言の後︑記者たたという説明だが︑実は本当の原な発言で︑これが事態を悪化させ

では︑トップにあるまじき無責任た言葉である︒企業広報の教科書﹁囲 み 取 材﹂か ら 逃 げ つ つ 口 に し囲まれていろんな質問をうける

カーのトップが会見後︑記者からあまりに有名だが︑某食品メーにある方もいると思うが︑当時はてのが最初にヒットする︒ご記憶用﹂︵１ ９ ７ ７ 年 ３ 月

ん皮質ホルモンと︑﹁健 康 食 品 に 危 険 な 薬というキーワードで検索をする

戦後の記事で﹁健康食品﹂﹁不祥事﹂かだ︒朝日新聞のデータベースで︑それは歴史を振り返っても明ら日︶な ん

飲んだ人に副作品﹂にも当然あてはまる︒

え て︑﹁社 長︑ち ょ っ と 一 言 よ ろす よ！﹂と 社 長 に 食 っ て か か り︑逃げる︒今であれば︑いくら世間者たちを敵にまわしてしまったと命的だったのは使命感に燃える記

失言は失言だが︑それよりも致う視点で追っていくと︑論調ががこの一連の報道を﹁記者﹂といいた業者が消えた時点だ︒

それは︑この健康食品を販売してを騒がしているとはいえ︑何千名

このような記者たちの厳しいという社員の生活もかかっているとは言えないよなあ︑なんて考え

視 線 は︑﹁口 に 入 れ る も の ﹂を 扱

ら り と 変 わ る ポ イ ン ト が わ か る︒

17
いうことだ︒
代

もめぐるが︑社会経験乏しい

20

わけだから︑そんな軽はずみなこて続報も多い︒

副じ

しいでしょうか﹂と声をかけても社会にかなりのインパクトを与え

JAD MAに関係の深い﹁健康食う 企 業 に は す べ て 向 け ら れ る︒

窪田順生
追及をさらに厳しくした︒﹁私は寝てないんだよ﹂

ま さき

くぼ た

無言︒追いかけると脱兎のごとくアに悩まされている︒だからとい

著者プロフィール

月刊JADMA新聞

通販110番

先日、
著者はJADMAのコスメティック部会で話をした。
「マスコミからみた化粧品業界の危機管理対応と課題」というテーマで、
マスコミ対応において「誠意」とは「スピード」とほぼ同じ意味だと説明をしたが、実はもうひとつ大事なことがあるという。
それを忘れると、
とんでもないトラブルを招くという…。

16

特集
公益法人、
その使命とは？

リレーコラム特集
公益法人、その使命とは？

﹇第四回﹈
健康被害とミサイル

リレーコラム通販110番に︑やはりそこには﹁健康﹂や﹁食という見出しからも伺えるよう﹁E か げ ん だ よ ビ タ ミ ン 含 有 率﹂

い 視 線 を 向 け 始 め た の で あ る︒

い か と︑﹁健 康 食 品﹂全 体 に 厳 し

業界は︑そもそも問題なのではな責任を果たさぬ社長がいるようなものに変えている︒つまり︑説明

スコミ各社が標的をもっと大きな道がなされたのをきっかけに︑マ︵１ ９ ７ ７ 年 ３ 月日︶と い う 報

﹁販 売 元 の 社 長 ら ド ロ ン﹂の事実を知った東京都が公表して表を差し控えた︒しかし翌日︑そ生省は検査結果が確定するまで発なることも少なくない︒だから厚前検査であって﹁検査結果﹂と異あくまで検体を絞り込むための事

だが︑スクリーニングというのは︑に関わりがある方たちならば常識牛を発見した︒ビジネスで﹁検査﹂

ニング検査研修で偶然﹁陽性﹂のは食品衛生検査所職員のスクリーされてしばらく後︑厚生省︵当時︶

国内で初めてBSE感染牛が発見

は︑B S E 騒 動 で も よ く わ か る︒

たが︑官邸は午前８時９分︑マス

これを素直に発表すればよかっりだった︒

当初から自治体へ連絡しない段取握している︒こういうケースではイルが１分で海に落ちたことも把キャッチし︑関係者に伝達︑ミサ

アメリカの軍事衛星から情報をミ対応﹂である︒

番なっていなかったのは﹁マスコう少し丁寧に説明すると︑実は一てないとマスコミは報じたが︑も内容も二転三転︑危機管理がなっの発表に政府が分もモタついて品﹂を名乗る者にいい加減なことしまったのである︒結局︑牛は﹁陰れている社長は事件発覚当初か﹁厚生省発表せず混乱﹂出しを並べる︒

性﹂だったが︑全国紙はこんな見

とにかく正確さに重きを置いたの

出 し た︒カ イ ワ レ か ら の 教 訓 で︑確認していません﹂とコメントを

コミに﹁我が国としては︑発射を

防衛省は直後の午前７時分にが許されるわけがない︑という考ら︑﹁私 た ち が 直 接 作 っ て い る の﹁確定まで公表せず﹂

えが根底にある︒

ではなく︑九州のある会社から製おかしくない失言だが︑記者たち

カーの例にならえば︑大炎上してと訴えている︒先ほどの食品メー

償金を払った苦い過去がある︒そ出したとして︑カイワレ農家に賠と中間報告を発表して風評被害をいが︑その可能性も否定できない﹂の 時︑﹁原 因 食 材 と は 断 定 で き な

トップならば︑﹁マスコミ対応﹂はる︒﹁食﹂や﹁健康﹂を扱う企業の本のトップを支える人たちであは評価されない︒官邸といえば日う危機管理において﹁慎重な発表﹂

ただ︑残念ながら一分一秒を争である︒

が問題視したのはそちらではなの 教 訓 を い か し︑﹁話 さ な い﹂と必須科目だ︒ぜひこちらの方たち

実は厚生省にはＯ︱１５７騒動

く︑﹁話 さ な い で 逃 げ た﹂と い ういう選択をしたわけだが︑その事も︑﹁記 者﹂と い う 人 た ち が 何 を方だった︒

情は記者には理解できない︒やは求めているのかを学んでいただき

月刊JADMA新聞

り︑人の命に関わるものだから一﹁慎重すぎる発表﹂を記者は評価してくれない考えなのだ︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

たい︒

品 を 買 い︑販 売 し て い る だ け だ﹂

ち な み に︑﹁ド ロ ン﹂と 報 じ ら

40

刻も早く公表すべきだというのが︱ ︒こういう
情報を出さない

先日︑北朝鮮が﹁人工衛星﹂とメディアワクチン

企業の態度で︑記者たちの追及が私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題いう名のミサイルを発射した︒そ読書ナビ

さらに厳しいものになるというの

事業者相談

17

39

30

農業生産法人井上誠耕園です

大地と太陽が育んだ自然の恵み、オリーブをオイルや化粧品などにしてお届けしています
我が社の特徴日 本 で の オ リ ー ブ 栽 培 発 祥 の 地 、小 豆 島 。
井上誠耕園は、この瀬戸内海に浮かぶ小豆島で約20,000坪の園地を耕し、オリーブやミカンなどのリレーコラム

オリーブ島の 井上誠耕園
INOUE SEIKOEN
自然農園

特集
公益法人、
その使命とは？

はじめまして！

新会員紹介

果実を育てている農家です。農作物の栽培や加経営も行っています。
近年は、オリーブの生産量世界一を誇るスペインで完全無農薬・有機栽培に取り組んでいるオリーブ

通販110番工、製造、販売を行いながら、店舗やレストランの農家のルケ家と提携し、輸入したオリーブオイルの販売も行っています。

緑色のオリーブ果実から搾った「緑果搾り」。わずか数週間しか収穫できない、ポリフェノールたっぷりの若い実を使い、さっ
ぱりとした風味と味
わいに仕上げました。

■TEL／0879-75-0057 ■FAX／0879-75-1218■ホームページ／http://www.inoueseikoen.co.jp■代表者／代表取締役社長 井上智博

■社名／有限会社井上誠耕園■住所／〒761-4395
香川県小豆郡小豆島町池田2352

事業者相談

セミナー情報をはじめ有用な情報をいろいろとご提供いただき、
ありがとうございます。JADMAを通して多くのことを学び、
お客様サービスの一層の向上と心の通うコミュニケーションを続けてまいりたいと思います。
に一言■設立年月日／1997年6月5日■入会年月日／2012年1月31日■資本金／300万円

回は︑業務対策委員会の﹁用紙プの価格設定を見据えた製紙業界動向や価の制作コスト増減に直結するため︑①今後

製紙業界の価格動向が︑私たち通販各社

業務対策委員会です

情報共有と意見交換でカタログ制作費を削減

委員長

メディアワクチン

ロジェクト﹂の活動について︑ご格変動情報の共有︑②価格メリットを享受

こんにちは

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

紹 介 い た し ま す ︒当 プ ロ ジ ェ ク

委 員 会・部 会 活 動 紹 介

株式会社髙島屋
クロスメディア事業部
事業部長

青木 和宏
■業務対策委員会 用紙プロジェクトメンバー
社数7社（平成24年4月1日現在）

月刊JADMA新聞

ト で は ︑年 に 4 回 ︑カ タ ロ グ 用 紙 購 入 費 抑できる﹁用紙の有効活用・購入方法﹂に関する企業の枠を超えた積極的な意見交換等

により︑各社のカタログ制作費削減を実現しています︒

ま た ︑こ れ ま で に は ︑J A D M A 会 員 社

向けに﹁用紙購入に関する勉強会﹂も開催︑業界共通課題である﹁用紙購入方法﹂や﹁コス ト 削 減 策 ﹂と い っ た テ ー マ に 関 し て ︑活さらなるメリット享受の輪を広げるた

発な意見交換を行う場も設けてきました︒

めにも︑﹁用紙プロジェクト﹂参加メンバーの拡充も必要であるとの認識から︑今後はJADMA会員社全体への情報発信機能強化も図りたいと考えていますので︑皆様のご理解・ご協力をよろしくお願いいたします︒

制のために︑情報共有と意見交換を行って

います︒

今

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

読書ナビ

会社
概要

JADMA

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / APRIL

会員数

特集
公益法人、
その使命とは？

JADMA新聞

経産省、流通の未来をテーマに部会
JADMAから宮島会長が委員に

正 会 員／507社
賛助会員／176社
合

産業構造審議会

経済産業省は 4月 27日、今後の流通業のあり方など

青木 英彦
阿南 久
上田 準二

を検討する産業構造審議会流通部会の第 1回会合を同

上原 征彦
（部会長）

省で開く。部会では①強くしなやかで、豊かさと安

宇田川 真之大西 洋

心をもたらす流通の在り方 ②災害に強く、円滑な供通販110番給を確保できる流通の在り方 ③海外需要を取り込
み、わが国の魅力を売り込む流通の在り方をテーマに、官民双方の役割を検討する。部会長は JADMA前会長の明治大学大学院上原征彦教授が務める。流通
大手の各団体や消費者団体、マスコミなどから委員が選出されており（別掲）、JADMAからは宮島和美会

事業者相談長が出席し、震災時の通販業界の対応など、各テー
マにおける通販の現状について、報告し意見を述べ

神谷 和秀
亀井 淳
川野 幸夫
河端 章好
桐山 一憲
苦瀬 博仁
近藤 宣晃
齋藤 充弘
高岡 美佳
古沢 由紀子
牧山 浩三
宮島 和美
向殿 政男
山岸 十郎

計／683社（平成24年4月12日現在）

流通部会

委員名簿

メリルリンチ日本証券（株） マネージングディレクター
全国消費者団体連絡会 事務局長
日本フランチャイズチェーン協会 副会長（株）ファミリーマート 代表取締役社長
明治大学専門職大学院 グローバル・ビジネス研究科長
財団法人流通経済研究所 理事長
人と防災未来センター 主任研究員
日本百貨店協会 理事（株）三越伊勢丹ホールディングス 代表取締役社長
イオンクレジットサービス（株） 代表取締役社長
日本チェーンストア協会 副会長（株）イトーヨーカ堂 代表取締役社長 兼 最高執行責任者（株）ヤオコー 代表取締役会長
宮城県経済商工観光部長
プロクター・アンド・ギャンブル・ジャパン（株） 代表取締役社長
東京海洋大学海洋工学部教授
SGホールディングス（株） 代表取締役
全日本食品（株） 代表取締役社長
立教大学経営学部教授
読売新聞東京本社編集委員（株）
パルコ 取締役兼代表執行役社長
日本通信販売協会 会長（株）ファンケル 代表取締役会長執行役員
明治大学理工学部情報科学科教授（株）メディセオ 取締役副社長（五十音順、
敬称略）

る予定となっている。

●パート労働者の社会保険適用拡大の反対集会に参加●第164回理事会を開催

読書ナビ

パート労働者への社会保険適用拡大を目指した法案

3月 8日、第 164回理事会を KKRホテル東京で開催しが、3月 30日に閣議決定された。この法案は、社会保た。理事 35名のうち、代理出席 1名を含む 25名が出席

障と税の一体改革の一環として、週20時間以内のパーした。

ト労働者約 45万人を対象に 2016年 4月から適用され、理事会では、東日本大震災による被災者に対して、その後3年以内に対象を拡大する方針も盛り込まれた。

JADMAとして長期的・継続的支援を行うべく、環境・

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

JADMAを含む、流通・サービス産業 17団体では、

社会貢献委員会を中心に検討を重ねていることを報告「パート労働者の働き方や雇用に重大な影響を及ぼし、し、JADMA総予算の 1％程度を支援事業に使うことに家計と企業経営に深刻な打撃を与えかねない」
として、ついて、承認された。

かねてより強く反対を表明してきた。
3月23日には、600名を超えるパート労働者と事業者〈速報〉Asia Direct Marketing Vision in ソウルのご案内の代表が一堂に会して、『パート労働者への社会保険
メディアワクチン

Direct Marketing Vision）が開催されます。三国からそれ

務理事も登壇し、反対意見を述べた。会では、「社会ぞれ基調講演が行われ、日本からはジャパネットたかたの髙田明社長にご登壇いただきます。午後は、インターネッ

保険適用拡大に断固反対し、その撤回を強く求める」

ト／モバイル、テレビ／カタログの 2 つのトラックに分かことを改めて確認し決議文書を提出したが、残念ながれ、それぞれ 4 つのセミナーが行われます。詳しくは、次号の JADMA ニューズでご案内します。

らその声は届かなかった。
新会員紹介
委員会・部会活動紹介
月刊JADMA新聞

19

7 月 5 日に、韓国ソウルにて日中韓三国通販大会（Asia

適用拡大に反対する集会』を開催。JADMAの大岡専

以前は「企業実態調査報告書」に掲載していた会員社の地域別一覧。

なんでもJADMAランキング!
第1位 東京
第2位
第3位
第4位
第5位
第6位
第7位
第 10 位

福岡
大阪
愛知
神奈川
兵庫
埼玉、京都、和歌山
鹿児島

あまり変動がない、という理由でここ7、8年ほど掲載していませんでした。

10年前と比べて、本当に変化はないのか！？改めて調べた最新のトップ10です。

220社

東 京 が 断 ト ツ の ト ッ プ！！

61社
55社
19社
16社
11社
10社
9社

統計を取り始めてから不動のトップです。第 2 位は福岡。
長らく 2 位だった大阪を抜きました。
トップ 10 圏外から

第2位
福岡
61社

第7位
埼玉、京都、和歌山
10 社
第1位
東京 220社

第3位
大阪 55社

鹿児島もランクインしており、好調な九州通販の勢いを
感じます。

第10位
鹿児島 9社

第6位
兵庫
11社

第4位
愛知

19社

第5位
神奈川

16社

JADMA マークにまつわる、
設立当時のエピソード

皆様ご存知の通り、日本通信販売協会は4月1日にます。それは1980年代に百貨店通販が盛んに行わ

公 益 社 団 法 人 へ 移 行 し ま し た。そ れ に 伴 い、れ、商社など大手企業、異業種からの参入が続き、JADMAマークに併記されている法人名も「公益社通販の信頼が醸成された結果だといえます。今や、団法人」へと変わります。会員の皆様にはすでにごチェーンストア、コンビニ、居酒屋までも通販を展案内をお送りしておりますが、データがご入り用の開するようになりました。このような今日の状況は、

場合は、会員専用ページからダウンロードをお願い

通販各社の努力と時代のニーズであることはいうまします。

でもありませんが、自主規制団体としてのJADMAJADMAが設立されたのは1983年です。初代事務の取り組みも一翼を担ったものと思います。

局長の野美山薫氏によると、当時は通販のイメージ

これからも公益社団法人 日本通信販売協会としが悪く、業界側の問題も多くあった中で、協会の会て、通信販売業界の発展と消費者の利益を保護す

員は「自ら厳しく自主規制をして業界の質を高めよる一助となるべく、尽力したいと考えております。

う」と考え、アウトサイダーとの差別化を目的にマー会員各社の変わらぬご協力のほど、お願い申し上

クを制定。デザイン選考にあたっては、当時の会長・げます。

副会長社であるフジサンケイリビングサービス（現：ディノス）、ソニー・ファミリークラブ（現：ライトアップショッピングクラブ）、西武百貨店、
髙島屋、日本通信教育連盟（現：ユーキャン）に2 点ずつ計 10 点の候補作を出していただき、 1983
年 12 月 の 理 事 会 で 候 補 作 を 3 作 に 絞 り、翌 年 1 月の 第 5 回 理 事 会 で 現 在 の マ ー ク に 決 定。制 作 は、
東急エージェンシーインターナショナルだったそうです。
現在通販は、流通業の一角に確固たる地位を得ています。これは当時の状況を思えば隔世の感があり

1983年に行われたJADMA設立総会

いろいろなセミナー、日本DM学会等の研究会でることがよくわかった。さらには従業員の事業理念の様々な経営者とお会いする機会が多い。その中で最近共有化やモチベーションをどのように高めるかが重要目立つのが、まったく小売や通販の経験がなく、シンクとのことだが、ブルーオーシャンを自ら創造するほどタンク等で経営戦略等の立案に係わっていた若手が創刺激的なものはないだろう。ある高名な大学教授がこ業するケースが多いことだ。ほとんどがネット通販系

うした状況を「変革は辺境から生まれる」と喝破したこ企業であるが、彼らは既存通販事業の構図を俯瞰して、とを、噛みしめる。

エアポケットの部分を見つけ出し、新しいビジネスモ
デルを構築している。考えてみれば2000年代の最初の理事・主幹研究員

10年は、こうしたネット通販企業が席巻した10年でも柿尾 正之あった。つい先日も、創業1年半ほどで急成長している
靴のネット通販企業の創業者の1人とお話ししていて、顧客が望むことをどのようにビジネスモデルとして構築するか、ということを理念として事業を創造していジャドマニューズ

物流、調査、Web・TVの各委員会と単品通販部会、研修・セミナー関連を担当。
日本ダイレクトマーケティング学会の理事・事務局長も兼任。