2020 年度患者満足度調査（入院）結果
1.

2.

患者満足度調査概要


調査実施日：2020 年 10 月 1 日（金）～2020 年 11 月 30 日（火）

調査対象：退院が決定した入院患者



回答数：50 名

調査結果概要① 属性

図2 年齢別の属性

図表1 性別の属性

80歳代
12%

90歳代

20歳代

2%

12%

30歳代
4%

70歳代

女性

16%

34%
男性

40歳代

66%

18%
60歳代
50歳代

20%

16%

アンケート記入者は、男女比で男性が半数以上を占める。年齢別の属性では、60 歳以上が全体の 50％となっている（図 1、図 2）
3.

質問内容
Q．医師による診療・治療内容（病状に対して適切に対応していましたか）
5：とても満足4：やや満足

78.0%

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満

12.0%

10.0%

2019 年 2 月調査（とても満足 64.7%、やや満足 23.9%、普通 10.6%、やや不満 0.9%、とても不満 0%）2019 年 7 月調査（とても満足 60.8%、やや満足 23.2%、普通 15.5%、やや不満 0.6%、とても不満 0%）2020 年 2 月調査（とても満足 67.3%、やや満足 17.3%、普通 13.8%、やや不満 1.5%、とても不満 0%）

Q．医師との対話（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満78.0%

1：とても不満

10.0%

12.0%

2019 年 2 月調査（とても満足 62.4%、やや満足 22.0%、普通 13.8%、やや不満 1.8%、とても不満 0%）2019 年 7 月調査（とても満足 63.5%、やや満足 17.7%、普通 17.7%、やや不満 1.1%、とても不満 0%）2020 年 2 月調査（とても満足 67.3%、やや満足 20.4%、普通 10.7%、やや不満 1.5%、とても不満 0%）
Q．看護師（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足3：ふつう2：やや不満

70.0%

1：とても不満

16.0%

10.0%

4.0%

2019 年 2 月調査（とても満足 60.4%、やや満足 26.2%、普通 11.6%、やや不満 1.3%、とても不満 0.4%）
2019 年 7 月調査（とても満足 62.4%、やや満足 22.7%、普通 13.3%、やや不満 1.1%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 70.4%、やや満足 19.4%、普通 9.2%、やや不満 0.5%、とても不満 0.5%）
Q．事務職員（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

50.0%

2：やや不満26.0%

1：とても不満

16.0%

8.0%

2019 年 2 月調査（とても満足 51.2%、やや満足 26.5%、普通 19.5%、やや不満 2.8%、とても不満 0.0%）
2019 年 7 月調査（とても満足 46.7%、やや満足 26.0%、普通 26.0%、やや不満 1.2%、とても不満 0.0%）2020 年 2 月調査（とても満足 55.7%、やや満足 24.9%、普通 18.4%、やや不満 1.1%、とても不満 0.0%）
Q．その他のスタッフの対応（言葉使い、態度、身だしなみはいかがでしたか）
5：とても満足49.0%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満24.5%

1：とても不満20.4%

2019 年 2 月調査（とても満足 60.5%、やや満足 26.3%、普通 13.2%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）
2019 年 7 月調査（とても満足 52.8%、やや満足 21.0%、普通 22.7%、やや不満 2.8%、とても不満 0.6%）

6.1%

2020 年 2 月調査（とても満足 57.3%、やや満足 27.1%、普通 15.6%、やや不満 0.0%、とても不満 0.0%）
Q．痛みや症状を和らげる対応（痛みや症状を和らげる配慮はいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満67.4%

1：とても不満15.2%

17.4%

2019 年 7 月調査（とても満足 51.4%、やや満足 28.5%、普通 19.0%、やや不満 0.6%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 52.1%、やや満足 30.5%、普通 15.3%、やや不満 1.6%、とても不満 0.5%）
Q．精神的なケア（不安が和らぐ配慮はいかがでしたか）
5：とても満足4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満59.6%

1：とても不満

21.3%

19.1%

2019 年 7 月調査（とても満足 44.4%、やや満足 32.2%、普通 21.7%、やや不満 1.1%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 49.5%、やや満足 29.9%、普通 18.6%、やや不満 2.1%、とても不満 0.6%）
Q．プライバシー保護の対応（病室でのプライバシー保護の対応に満足していますか）
5：とても満足4：やや満足3：ふつう52.0%

2：やや不満

1：とても不満

16.0%

32.0%

2019 年 7 月調査（とても満足 43.9%、やや満足 26.1%、普通 27.8%、やや不満 2.2%、とても不満 0.0%）2020 年 2 月調査（とても満足 42.9%、やや満足 30.1%、普通 23.0%、やや不満 3.6%、とても不満 0.5%）
Q．病室・浴室・トイレなど（照明・騒音・清潔度に関する満足度）
5：とても満足48.0%

4：やや満足

3：ふつう

2：やや不満22.0%

1：とても不満

14.0%

12.0%
4.0%

2019 年 7 月調査（とても満足 43.0%、やや満足 31.3%、普通 23.5%、やや不満 1.7%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 44.0%、やや満足 29.5%、普通 19.2%、やや不満 6.7%、とても不満 0.5%）

Q．食事の内容（メニュー・味・量に対する満足度）
5：とても満足22.4%

4：やや満足

3：ふつう

20.4%

2：やや不満

1：とても不満

34.7%

12.2%

10.2%

2019 年 7 月調査（とても満足 22.4%、やや満足 24.1%、普通 42.5%、やや不満 8.6%、とても不満 2.3%）
2020 年 2 月調査（とても満足 21.2%、やや満足 30.2%、普通 36.0%、やや不満 9.5%、とても不満 3.2%）
Q．彩の国東大宮メディカルセンターを親しい方にもすすめようと思いますか？
5：すすめる

4：まあまあすすめる

3：どちらとも言えない

2：あまりすすめない54.0%

1：すすめない34.0%

10.0%2.0%

2019 年 7 月調査（すすめる 47.5%、まあまあすすめる 34.8%、どちらとも言えない 16.0%、あまりすすめない 1.7%、すすめない 0.0%）2020 年 2 月調査（すすめる 49.5%、まあまあすすめる 37.2%、どちらとも言えない 10.7%、あまりすすめない 2.6%、すすめない 0.0%）

Q．彩の国東大宮メディカルセンターについて総合的にどう思われますか？
5：とても満足4：やや満足62.0%

3：ふつう

2：やや不満

1：とても不満

26.0%

12.0%

2019 年 2 月調査（とても満足 58.0%、やや満足 34.0%、普通 6.0%、やや不満 2.0%、とても不満 0.0%）
2019 年 7 月調査（とても満足 54.1%、やや満足 30.4%、普通 14.4%、やや不満 0.6%、とても不満 0.6%）2020 年 2 月調査（とても満足 57.1%、やや満足 30.6%、普通 11.2%、やや不満 0.5%、とても不満 0.5%）