HƯỚNG DẪN SỬ DỤNGHỆ THỐNG GỬI TIN CSKHVietGuys

01020304Giới thiệuHình thức gửi tin nhắnthương hiệuBáo cáo & Thống kê kếtquả gửi tinCâu hỏi thường gặp(FAQ)NỘI DUNGGIỚI THIỆUVIETGUYS Messenger Ver 2.0 được phát triển hoàn toàn độc lậpvà tiên tiến hơn so với phiên bản cũ. Sản phẩm được đúc kết từnhiệt huyết 16 năm kinh nghiệm trong ngành và đặc biệt là từchính nhu cầu thực tế của Khách hàng của VIETGUYS. Chính vìvậy, ver 2.0 có nhiều ưu điểm vượt trội hơn:Giới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệuNhiều tính năng hơnReport chi tiết hơnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặpDễ sử dụngGiao diện thân thiện

Thông minh hơn vớichức năng xử lýdatabase cực tốtĐĂNG NHẬPGiới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặpQUẢN LÝTÀI KHOẢN01
Bấm vào nút “Proﬁle” trêngóc phải màn hình02
Thông tin tài khoản. Có thểthay đổi password tại đâyGiới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệu03
API và Syntax (dành cho kỹthuật): thông số lập kết nốivới hệ thống Messenger
của Vietguys

04
Thông tin liên hệ của ngườiquản lý account, để liên hệkhi cần thiết (Tùy chọn)05
Các sender name đã đăngký thành côngBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tinCâu hỏi thường gặpHÌNH THỨC GỬI TINNHẮN THƯƠNG HIỆU01

Phân loại ﬁle & chia loại nhà mạng (Split ﬁle &Mobile to Teco): cắt các ﬁle lớn thành các ﬁle nhỏ10,000; 20,000 hay 50,000 dòng (số lượng tùychọn và phân loại theo nhà mạng)02

Gửi tin nhắn thường (Compose SMS): gửi một nộidung cho tất cả các SĐT trong databaseHình thức gửitin nhắnVÍ DỤNhan dip thanh lap cong ty, ABC tang Quy khach hangvoucher mua hang tri gia 200.000VND

03

Gửi tin nhắn có cá nhân hóa (Smart SMS)VÍ DỤChao chi [Ten], diem tich luy thang 7 cua chi la [Diem]. Xinchan thanh cam on.

04

Giới thiệuTin nhắn tự động: chúc mừng SN, thông báo(Birthday/Notify SMS): Hệ thống sẽ quét liên tụccột ngày tháng trong database(VD ngày sinhnhật), đến đúng ngày mặc định lúc 8:00am, hệthống sẽ tự động gửi tin CMSN đến Khách hàng.

Báo cáo & Thống kêkết quả gửi tinCâu hỏi thường gặp01CHUẨN HÓADATABASE

File database là ﬁle excel
97-2003 (.xls) hoặc (.csv)

BƯỚC 01: CHUẨN BỊ FILE DATABASEGiới thiệu02Dòng đầu tiên của cáctrường thông tin luôn làdòng “Mobile”

03Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặpSố điện thoại có thể địnhdạng 84949xxxxx hoặc0949xxxxx* Luôn sử dụng sheet đầu tiêntrong ﬁle excel, và cột chứa sốđiện thoại luôn luôn là cột đầutiên.

CHUẨN HÓADATABASEBƯỚC 02: TẢI FILE DATABASE LÊN HỆ THỐNG01
Từ MENU chọn ComposeSMS >> chọn Split File +Mobile to Telco02

Giới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Xem nội dung phân chiaﬁle03
Upload ﬁle database, bấmnút “Tải lên”

Câu hỏi thường gặpCHUẨN HÓADATABASEBƯỚC 03: LƯU FILE ĐÃ ĐƯỢC PHÂN CHIA
Giới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

Bấm vào dòng màu xanhđể tải ﬁle đã lọc vềGỬI TIN THƯỜNG01
File database là ﬁle excel
97-2003 (.xls) hoặc (.csv)

BƯỚC 01: CHUẨN BỊ FILE DATABASEGiới thiệu02Dòng đầu tiên của cáctrường thông tin luôn làdòng “Mobile”

03Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặpSố điện thoại có thể địnhdạng 84949xxxxx hoặc0949xxxxx* Luôn sử dụng sheet đầu tiêntrong ﬁle excel, và cột chứa sốđiện thoại luôn luôn là cột đầutiên.

GỬI TIN THƯỜNG

BƯỚC 02: TẢI FILE DATABASE LÊN HỆ THỐNG
Giới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Trên thanh Menu, nhấptrực tiếp vào “ComposeSMS”

03
Xem hướng dẫn các bướcgửi tinUpload ﬁle database, bấmnút “Submit”

GỬI TIN THƯỜNG

BƯỚC 03: SOẠN NỘI DUNG TIN NHẮNGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

Đặt tên cho campaign
để tiện theo dõi02

05

Hình minh họacác cột trong ﬁleExcelTình trạng data: Số lương SĐT đúng(Total ready), các số bị trùng(Duplicate), các số sai (Error), Số có
trong danh sách chặn (Blacklist)

06

Chọn
sendername cần gửi03Soạn nội dung0704Kiểm tra sốký tựChọn thời gian gửi tin: gửi ngay (Sendnow) hoặc tạo lịch gửi tin (setscheduled time)GỬI TIN THƯỜNG

BƯỚC 04: XEM LẠI NỘI DUNG TIN NHẮN & HOÀN TẤTGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Xác nhận gửi tin

Quay lại kiểm tra nội dungtin nhắnGỬI TIN THƯỜNG

BƯỚC 05: XEM LỊCH HẸN GỬI TIN (NẾU CÓ)Giới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Từ Menu, “Compose SMS”>> “Scheduled batches”

Xem hoặc xóa lịch hẹn (Lưu ý:Không thể sửa lịch hẹn, nếu muốnthay đổi thời gian phải hủy lịch hẹnvà làm lại từ đầu)

TIN NHẮNCÁ NHÂN HÓA01
File database là ﬁle excel
97-2003 (.xls) hoặc (.csv)

BƯỚC 01: CHUẨN BỊ FILE DATABASEGiới thiệu02Dòng đầu tiên của cáctrường thông tin luôn làheader (VD: Mobile, name,code,...)

03Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặpCác cột khác là nội dung cánhân hóa cần chèn vào tinnhắn.
* Số điện thoại có thể định dạng84949xxxxx hoặc 0949xxxxx* Luôn sử dụng sheet đầu tiên trong
ﬁle excel, và cột chứa số điện thoạiluôn luôn là cột đầu tiên.

TIN NHẮNCÁ NHÂN HÓABƯỚC 02: TẢI FILE DATABASE LÊN HỆ THỐNGGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp0102TrênthanhMenu
Compose SMS, Chọn “Smart SMS”

03
Xem hướng dẫn các bướcgửi tin

Upload ﬁle database, bấmnút “Submit”

TIN NHẮNCÁ NHÂN HÓABƯỚC 03: SOẠN NỘI DUNG TIN NHẮNGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

Đặt tên cho campaign
để tiện theo dõi02

05

Hình minh họacác cột trong ﬁleExcelTình trạng data: Số lương SĐT đúng(Total ready), các số bị trùng(Duplicate), các số sai (Error), Số có
trong danh sách chặn (Blacklist)06Chọn sendername cần gửi03Soạn nội dung: bấmvào nút col2, col3…để
cá nhân hóa tin nhắn07

04

Kiểm tra sốký tựChọn thời gian gửi tin: gửi ngay (Sendnow) hoặc tạo lịch gửi tin (setscheduled time)TIN NHẮNCÁ NHÂN HÓABƯỚC 04: XEM LẠI NỘI DUNG TIN NHẮN & HOÀN TẤTGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Xác nhận gửi tin

Quay lại kiểm tra nội dungtin nhắnTIN NHẮNCÁ NHÂN HÓABƯỚC 05: XEM LỊCH HẸN GỬI TIN (NẾU CÓ)Giới thiệu

Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Từ Menu, “Compose SMS”>> “Scheduled batches”

Xem hoặc xóa lịch hẹn (Lưu ý:Không thể sửa lịch hẹn, nếu muốnthay đổi thời gian phải hủy lịch hẹnvà làm lại từ đầu)

TIN NHẮN TỰ ĐỘNG CHÚC MỪNG/THÔNG BÁO01
File database là ﬁle excel
97-2003 (.xls) hoặc (.csv)

BƯỚC 01: CHUẨN BỊ FILE DATABASEGiới thiệu02Dòng đầu tiên của cáctrường thông tin luôn làheader (VD: Mobile, name,code,...)

03Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tinCâu hỏi thường gặpCác cột khác là nội dung cánhân hóa cần chèn vào tinnhắn.
* Số điện thoại có thể định dạng84949xxxxx hoặc 0949xxxxx
Luôn sử dụng sheet đầu tiên trong ﬁleexcel, và cột chứa số điện thoại luônluôn là cột đầu tiên.*TIN NHẮN TỰ ĐỘNG CHÚC MỪNG/THÔNG BÁOBƯỚC 02: TẢI FILE DATABASE LÊN HỆ THỐNGGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Trên thanh Menu Compose
SMS, Chọn “ Birthday/NotifySMS”

03
Xem hướng dẫn các bướcgửi tin

Upload ﬁle database, bấmnút “Submit”

TIN NHẮN TỰ ĐỘNG CHÚC MỪNG/THÔNG BÁOBƯỚC 03: SOẠN NỘI DUNG TIN NHẮNGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp0105

Đặt tên cho campaign
để tiện theo dõiKiểm tra số ký tự0602

Chọn sendername cần gửi03Hình minh họa các cột trong ﬁle ExcelChọn khunggiờ gửi tin

0704Soạn nội dung: bấmvào nút col2, col3…để
cá nhân hóa tin nhắn.

Tình trạng data: Số lương SĐT đúng(Total ready), các số bị trùng(Duplicate), các số sai (Error), Số có
trong danh sách chặn (Blacklist)

TIN NHẮN TỰ ĐỘNG CHÚC MỪNG/THÔNG BÁOBƯỚC 04: XEM LẠI NỘI DUNG TIN NHẮN & HOÀN TẤTGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01

02
Hoàn tất. Hệ thống sẽ tự độngquét nội dung ngày tháng trong
ﬁle và gửi theo đúng thời gianđã được chỉ địnhQuay lại kiểm tra nội dungtin nhắnTIN NHẮN TỰ ĐỘNG CHÚC MỪNG/THÔNG BÁOBƯỚC 05: XEM LỊCH HẸNGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp

01

02
Từ Menu, “Compose SMS”>>
“Birthday/Notifybatches”

Xem (view) hoặc sửa (edit), hoặc xóalịch hẹn. Lưu ý: Chỉ có thể sửa thờigian lịch hẹn. Nếu muốn sửa nội dùngthì phải hủy lịch và làm lại từ đầu.

Giới thiệuNHỮNG ĐIỀU CẦN LƯU ÝKHI GỬI TIN

Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặpGửi tin nhắn khôngdấu dài hơn 160 ký tựa)Gửi cùng nội dung đến list databaseGiới thiệuHình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01Hiển thị số ký tự trong nội dung vàsố lượng SMS
Lưu ý: Số ký tự tối đa của 1 sms là 160 sms. Nếu nội dung dài hơn, phí tinnhắn sẽ được tính theo số lượng sms đã được báo ở mục 1.

Gửi tin nhắn khôngdấu dài hơn 160 ký tựb) Gửi nội dung cá nhân hóa đến list database01Giới thiệuHiển thị số ký tự trong nộidung và số lượng SMS

Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

02Hiển thị số ký tự trong nộidung và số lượng sms củatin nhắn trong list có nộidung dài nhất.

*Lưu ý: Trường hợp này, cần lưu ý sốlượng tin nhắn ở mục 2, đây là số kýtự thực tế. Khách hàng lưu ý để gửitin chính xác.

Câu hỏi thường gặpGửi tin nhắncó UnicodeGiới thiệu

Hình thức gửitin nhắnBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏi thường gặp01Hiển thị số ký tự trong nội dung vàsố lượng sms. Có thông báo nộidung này chứa Unicode.

02Cảnh báo lần 2: tin nhắn chứaUnicode. Lưu ý không được gửi tinchứa Unicode, vì tin không thể gửiđến máy người dùng cuối.

BÁO CÁO KẾT QUẢ &LỊCH SỬ GỬI TIN

Trên trang quản trị báo cáo
ai.vietguys.biz

Xem & xuất Báo cáoBƯỚC 01: Đăng nhập vào tool ReportGiới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo &thống kê kếtquả gửi tin
Câu hỏi thường gặp01
File database là ﬁle excel
97-2003 (.xls) hoặc (.csv)

02Dòng đầu tiên của cáctrường thông tin luôn làdòng “Mobile”03Số điện thoại có thể địnhdạng 84949xxxxx hoặc0949xxxxx

Trên trang quản trị báo cáo
ai.vietguys.biz

Xem & xuất Báo cáoBƯỚC 01: Đăng nhập vào tool Report
Sau khi điền chính xác thông tin tài khoản, giao diện report tool sẽ hiển thị nhưhình bên dưới.
321Giới thiệu

Hình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo &thống kê kếtquả gửi tin

4Câu hỏi thường gặp

Chú thích:1.

Tên tài khoản đăng nhập2.

Tùy chỉnh lựa chọn ngôn ngữ: Tiếng Anh

3.

Thanh công cụ truy cập vào report của từng dịch vụ4.

Tùy chỉnh thời gian của chiến dịch đã triển khaihoặc Tiếng ViệtTrên trang quản trị báo cáo
ai.vietguys.biz

Xem & xuất Báo cáoBƯỚC 02: Truy cập công cụ xuất report Brand SMS và tải reportGiới thiệu21354

Hình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo &thống kê kếtquả gửi tin
Câu hỏi thường gặp● Click chọn “SMS” (1) trong mục Report để xuất report tin nhắn SMS● Chọn thời gian chiến dịch đã triển khai: ngày bắt đầu và kết thúc (2)● Chọn “Hiển thị đầy đủ SĐT (nếu cần)” (3) → Click “Tìm kiếm” (4) để hiển thị kết quả report● Click “Xuất dữ liệu” (5) để xuất ﬁle Excel chi tiết

Xem & xuất Báo cáoTrên trang quản trị báo cáoai.vietguys.biz

Ý nghĩa các cột trong ﬁle Excel report tool trả vềSau khi click “Tải về”, ﬁle excel report tool trả về được hiển thị như hình bên dướiGiới thiệu

Hình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo &thống kê kếtquả gửi tin
Câu hỏi thường gặp

Cột A: Account đăng nhậpCột B: ID gói tin
Cột C: Tên gói tin (Campaign)Cột D Sender nameCột E & F: Số điện thoại và Nhà mạngCột G: Loại tin (unicode - 1, non unicode - 0)

Cột I: ID tin nhắnCột J: Nội dung tin nhắnCột K: Tổng ký tự tin nhắnCột L: Tổng độ dài của tin nhắn (tin)Cột M: Kết quả gửi tin (Sentl/Fail)Cột O: Thời gian và ngày tin nhắn được gửi điTrên trang quản trị báo cáo
ai.vietguys.biz

Xem & xuất Báo cáoBƯỚC 03: Truy cập công cụ Chart report và xem biểu đồ sản lượng trên toolGiới thiệu234

Hình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo &thống kê kếtquả gửi tin

1Câu hỏi thường gặp● Click chọn “SMS Chart Report” (1) trong mục Report để xem biểu đồ report tin nhắn SMS● Click “Chọn tài khoản” (2)● Chọn thời gian chiến dịch đã triển khai: ngày bắt đầu và kết thúc (3)● Chọn “Xem thống kê” (4) → Để hiển thị kết quả reportNHỮNG CÂU HỎITHƯỜNG GẶPFAQ01Hai hình thức gửi tin thườngvà tin nhắn cá nhân hóa
khác nhau như thế nào
trong quá trình gửi tin?
Về hình thức có một số điểmkhác biệt sau:Database của tin nhắn cá nhân hóa sẽ cóthêm cột thông tin để chèn vào nội dung
tin nhắn. VD: Tên, điểm tích lũy, mãvoucher… trong khi đối với tin nhắnthường chỉ cần duy nhất cột điện thoạitrong database.
Đối với tin nhắn cá nhân hóa cần có thao
tác chọn các cột thông tin tương ứngtrong database để chèn vào nội dung tin
nhắn.

02
Nếu ﬁle database có hơnmột cột thông tin tôi khôngcần sử dụng để cá nhân hóa
nội dung thì có sao không?

Giới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Không! Khi gửi tin nhắn, hệ thống chỉ lấythông tin ở những cột được chỉ định. Tuynhiên, việc để quá nhiều cột trong databasesẽ gây khó khăn cho việc hiển thị thông tin
mẫu khi soạn nội dung. Thường một tin nhắnchỉ nên có 3-5 nội dung (Lưu ý tối đa 160 kýtự/sms, nếu nhiều hơn hệ thống sẽ tự độngchia thành nhiều sms)

Câu hỏithường gặpFAQ0304

Giới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệuTôi có được soạn nội dungbằng Tiếng Việt có dấu?

Nhà mạng có hỗ trợ gửi tin có dấu, tuynhiên số lượng ký tự sẽ được tính theobảng mã Unicode, chi phí sẽ cao hơn khi
gửi tin không dấu. Ngoài ra, tin sẽ bị lỗikhi gửi đến các thiết bị đời cũ của người
dùng cuối.

Tôi có được sử dụng các kýtự đặc biệt &,#,|,~,@,^ trong
nội dung tin nhắn không?

Báo cáo & Thống kêkết quả gửi tin

Câu hỏithường gặpKhông nên, Vì một số dòng điện thoại khônghỗ trợ hiển thị ký tự đặc biệt nên sẽ không thểhiện thị các ký tự này hoặc nội dung tin sẽ bịmất (chỉ hiển thị phần nội dung trước ký tựđặc biệt). Nên test tin trước khi gửi.

FAQ05Tại sao khi upload ﬁle database,trong phần thông báo trạng thái
database có các lỗi là 84,84,84…
trong khi tôi tìm trong ﬁle hoàn
toàn không thấy?

06Hình thức gửi tinnhắn thương hiệuTại sao tôi gửi tin nhắnnhưng nội dung chỉ xuốngmột phần, phần sau bị mất?

- Có 2 trường hợp:Đó là ﬁle database của bạn có các ôtrống chứa các ký tự (ví dụ như khoảngtrắng…) mà bạn không thấy được. Hãysort database, sau đó delete tất cả cácdòng cuối cùng không chứa dữ liệu.

Giới thiệu❖ Nội dung có chứa các ký tự đặc biệt&,#,|,~,@,^..
❖ Nội dung tin dài hơn 160 ký tự và tin bịchia thành 2, hoặc 3 đợt xuống tin. Hãyđợi cho đến khi nội dung hoàn chỉnh. (Đốivới điện thoại không phải là smartphone)Báo cáo & Thống kêkết quả gửi tinCâu hỏithường gặpFAQ07

08

Tôi có thể kết nối website
của tôi với hệ thống củaVietguys để gửi tin trực tiếptrên website của tôi không?

Công ty tôi có nhiều nhãn hàng và bộphận khác nhau, tôi có thể tạo vàquản lý các account nhỏ cho từngnhãn hàng và từng bộ phận không?

Có. Kỹ thuật viên của Vietguys sẽ cungcấp địa chỉ API cho Quý khách kèm theohướng dẫn kết nối.

Có. Hãy liên hệ trực tiếp nhân viên Vietguysđể yêu cầu mở chức năng này

09
Tôi có thể tự tạo Brandname(Sender Name) được không?

Không. Vui lòng liên hệ nhân viên Vietguys.
Bạn chỉ có thể gửi tin với Brandname sau khiđã đăng ký thành công với nhà mạng. Thờigian đăng ký từ 3-5 ngày.

Giới thiệuHình thức gửi tinnhắn thương hiệuBáo cáo & Thống kêkết quả gửi tinCâu hỏithường gặp

THANK YOU FORCHOOSING VIETGUYS!

Mọi thông tin hỗ trợ, xin vui lòng liên hệ:
VIETGUYS SUPPORT TEAM
Tel: (028) 7300 8027
Mobile: +84 933 331 840
Email: support@vietguys.biz , account-all@vietguys.biz
Skype: 84933331840 (Vietguys Support)