販売開始︓2001 年 2 月 26 日 / 販売終了︓2002 年 12 月 31 日

販売・サポートは終了していますサイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる

1！
「誰が誰と何を話したか」その情報を共有するためのツールです。
「誰が」 「誰と」 「何をしたのか」の３つを軸に、情報を管理、共有します。したがって、営業の方とその顧客という限定された環境にとどまらず、「パートナー企業」や「社内の他部署」とのやり取りの情報を簡単に、効果的に扱うことができます。

*左側にやり取りをする相手がいます。上の場合は顧客Ｙさんになります。

*右側にAさん、Bさんの二人が別々に顧客とやりとりして、問題が起きている状況が表されています。

ここで『サイボウズ コンタクト 4』を使うと・・・・・（次のページをご覧下さい。）

1サイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる

このようにサイボウズコンタクト4を使えば、やり取りの情報を顧客を軸にして簡単に見ることができます。
一覧表形式で大まかな流れを把握でき、そして個々の報告内容を見ることによりさらに詳細に把握することが可能です。当然、これまで同様Ａさん、Ｂさんのフォルダといった形で情報を共有することも可能です。
このように、これまで難しかった「誰が」「誰と」「何をしたのか」の３つを軸にした情報共有がいとも簡単にできるのです。

2

サイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる！
サイボウズ コンタクト 4は、いろいろなやり取りに対して報告書という形で情報の共有、管理が可能です。さらにその報告書をベースに部署や職種といった枠組みにとらわれずコミュニケーションを取る機能も持っています。
例えば、ある顧客が家を建てようと とある会社を訪れたとします。

このままでは、営業部のＨさんは効果的な対応ができないまま 顧客のＴさんを逃がしてしまします。

そこで、「サイボウズ コンタクト 4」を使うとこうなります・・・

営業部のＨさんはさっそく商談内容を報告書として作成し、設計部のＮさんが閲覧してコメントを書き込みます。

3

サイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる

報告書を見て閃いた設計部のＮさんは、迅速に顧客の要望する資料を作成し打合せに向かいます。

顧客の良い反応を得た設計部のＮさんは、さっそく報告書を作成します。それを見た営業部のＨさんは迅速に見積りの作成を開始します。

設計部Ｎさんのアイデアと、営業部Ｈさんの迅速な対応で、顧客のＴさんから「ＯＫ」が出ました。

そして・・・

4

サイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる

このように、個々の社員が持っている知識を会社の知識として活用することが可能となります。営業部のＨさんだけでは対応できなかった問題に対して設計部Ｎさんの知識で対応する---サイボウズ コンタクト 4はそれを実現する為の強力なツールです。

5

サイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる

3. 「顧客」と「企業」の新しい関係
サイボウズコンタクト4は、いろいろなやり取りの共有、管理が可能です。
そのため、部署や職種といった枠組みにとらわれず、社内横断的に使っていただけるツールです。
例えば、次のようなモデルを考えてみましょう。

顧客に対して主にやり取りをしているのは営業部門の方ですが、開発部門の方もここぞという時には出動します。営業案件の時点で開発部門の方とも情報の共有ができていれば、開発部門の方の出番がきた際もまるでこれまで毎回やり取りに参加していたかのように対応することが可能です。報告単位に自由にコメントを付けることも可能ですから、より緊密な連携を取ることも出来ます。 それは当然ビジネスのバックエンドを支える事務部門の方とも同様に連携を取れます。
そして会社の各部門を結集して、顧客に対応することが実現されます。

最近では、One To One マーケティングという⾔葉を良く⽿にします。そこでは、それぞれの顧客に対して個別に対応することによって顧客満⾜度を上げるという側⾯が強調されています。
これからはさらに、社内全体で情報を共有し、各部⾨を結集して顧客に対応するという点に気を配っても良いのではないでしょうか。それが実現されると顧客からは、営業部門・開発部門・事務部門がまるで一人の自分専用のエージェントのように⾒えているはずです。
このような対応が実現できてこそ、「One To One」だとサイボウズは考えます。

6

サイボウズコンタクト 4 の導入で会社が変わる！
「サイボウズ ポケット 4」で、「サイボウズ コンタクト 4」を社内にいる時と同様に使えます。
PDA端末のブラウザー機能を使用することにより、社内外に関わらず、いつでもどこでも「サイボウズ コンタクト 4」を使用することが可能になりました。
モバイルで使えるということは・・・
外出中でも顧客のデータを閲覧・編集
ダイヤルアップで即時更新、即確認
たて続けの出張でも、会社に戻らず情報を収集、報告を作成
上司は報告により状況を把握し、外出先の部下をサポート
顧客の信頼度アップ！競争相手との大きな差別化を！

「サイボウズ ポケット 4」とは電話回線等を利用して、PDAから「サイボウズ Office 4」や「サイボウズ コンタクト 4」の情報にリアルタイムでアクセスできるツールです。

例えば移動中に、これから向かうお客様・取引先などのデータを閲覧。先方にたどり着くまでの時間に準備ができます。
モバイルとグループウエアの連係を上手に活用して、ビジネスチャンスを広げましょう。

7

サイボウズコンタクト 4 の特長

１. サイボウズ コンタクトの主な特⻑
特長 -1 顧客（対象）ごとにコンタクト履歴や予定を一覧できます

特長 -2 サイボウズ Oﬃce 4 と連携してご活用できます

特長 -3 顧客データベースや報告書の項目を自由にカスタマイズできます「運⽤管理」の「顧客データベースの設定」・「報告書の設定」で項⽬を⾃由にカスタマイズできます。

※カスタマイズ項⽬には、ファイル添付項目を設定することができます。

8

サイボウズコンタクト 4 の特長

特長 -4 スケジュールの内容を引き継いで報告書を簡単に作成できます※報告書項⽬のカスタマイズでファイル添付項目を設定していただきますと、ファイルを添付することができます。

特長 -5 報告書の通知や、コメントの書き込みにより、連絡(コミュニケーション)が円滑になります9サイボウズコンタクト 4 の特長

特長 -6 蓄積したデータを有効活用できるように様々なビューや検索機能を用意しています

特長 -7 モバイルツールでいつでもどこでもお使いいただけますNEW!

「サイボウズ ポケット 4」をお使いいただきますと、社外からも閲覧・編集が可能です。
読み込みの速い、シンプルなインタフェースです。
顧客データの閲覧・編集や、報告書の閲覧・作成・編集など、会社にいる時と同様に「サイボウズ ポケット 4」から⾏なうことができます。
便利な検索機能も搭載しています。
「サイボウズ ポケット 4」とは電話回線等を利⽤して、PDAから「サイボウズOﬃce 4」や「サイボウズ コンタクト 4」の情報にリアルタイムでアクセスできるツールです。
※別途、「サイボウズ ポケット 4」の「ライセンス」をご購⼊いただく必要があります。

10

サイボウズならではの簡単操作

簡単 ３ステップ︕
Step-1 スケジュールにコンタクト予定を登録します。
サイボウズ Oﬃceで⾼い評価を頂いている使いやすいユーザーインターフェースを使⽤しています。
また、登録されたスケジュール情報は、報告書作成時にコピーされた状態で引き継ぐことができますので、報告書作成は⼿間がかかりません。
また、報告書に引き継ぐ項目は運⽤管理者の⽅に設定していただくことが可能ですのでより使いやすくカスタマイズしていただけます。

Step-2 報告書を作成します。
スケジュールに表⽰されるペンアイコンに移動します。

をクリックすると報告書作成画⾯スケジュールから多くの情報を引き継げますので、やり取りの多い内容だけ書き込めば報告は完了です。
報告書を読んで欲しいユーザーに通知することもできますので、確実に報告書を共有することが可能です。

11

サイボウズならではの簡単操作

また、サイボウズ コンタクトをご使⽤になるユーザー様の必要に応じて報告項目の追加・削除は自由に⾏えますので より⼩回りの利くシステムに発展させていくことも簡単です。
Step-3 報告を閲覧します。
対象となった顧客別に報告を見ることも、ユーザーあるいはグループ別に報告を一覧することも可能です。
部下の活動状況を把握したい場合や次回の⾃分の顧客訪問のためにその顧客と⾃社のやり取りを確認する場合など様々な状況に応じて使いやすいビューを⽤意しています。

12