Japan Direct Marketing Association【特 集】

配送会社に聞く
日本の物流、
現状と課題

9 102018 September/October

日本郵便株式会社、ヤマト運輸株式会社、ラストワンマイル協同組合■ 第7回 アジア通販サミット（韓国・ソウル）開催■ 事業者相談 顧客相談編 ～夏に寄せられた過剰要求の例とその対応～

景品表示法相談編 ～ 「新商品」の使用可能期間／比較広告～■ 通販110番 ～通販会社の住所地や電話番号が海外の場合は慎重に！～公益社団法人 日本通信販売協会

広報誌 第365 号

VOL.

66

昨今

都に

家族と買いに行った 自分で選んだ かみ

気持ちを これを選んだ時のどきどきをに大変感謝）（『 新訂 徒然草 』（岩波文庫）

データですよデータ

徒然ってる場合じゃないでしょだからプロダクトはやめられない

16

特集：物流問題にどう対応していくか 第 2 回

03

会員紹介／私のお気に入り

17

第 7 回 アジア通販サミット（韓国・ソウル）開催

10

日本ダイレクトマーケティング学会だより

18

事業者相談：顧客相談編

12

JADMA 新聞19

事業者相談：景品表示法相談編

14

事務局だより 他20

通販 110 番

15

022018 September/October

今号の表紙 「秋月城の秋」※障がい者アートを広告や商品のデザインに使用する

作／松尾 由佳
エイブルアート・カンパニー※所属。
１９７６年生まれ、福岡県在住

02

ことを仲介し、仕事につなげています。

リレーコラム—

我々はどうするんだろう

うーん

ビッグデータにＡＩ

便利なんだなあ だけどなんか味気ないさんにプレゼントされた 物 を 買うってと

CONTENTS

つれづれなるままに「物を買うという営み」 とは買う行為そのものを楽しんだり―

ディープラーニング データ分 析

流 行 りしもの「えならぬ買い物には、買いないもの なんでも 見 えちゃうのかなあ
見えないところを大切にしたい
消 費 者に何 を 届けたいのだろうの思いがなければ… 津 村 さんそんなこと

手への創造性 共鳴性がなければ…売る側
季節の移ろい 時の移ろい言っちゃってわかってないなあ と言われそものごとにあはれなれ

買い物も心にしみるのがいいなあ

うだが やはり思いを大切にしたい「折節の移り変わるこそ、「静かに思へば、万に、ものを売る仕事に就いて、なぜか思うことは、「物を買う」とは何なのだろう？

人を分かず、うやうやしく「何事にもまことありて、― 」

過ぎにしかたの買い物のみぞ、― 」

ガス水道電気みたいに途切れることなくても知的でそして情緒的で人間的なんだな

常に誠意をもってやっていきたい供給される 確かに便利なんだけど覚えているんだなあ あれを買った時の買う行為そのものに価値があるような

確かにボタン一つで物が買えちゃう― 」

せんかたなきました。 商品を仕入れ、あるいは開発し、― 」

心がときめくものなんだよなあそうなんだよな 素晴らしい買い物

確かに だけどデータで見えるもの 見え

わくわくしたり

津村 昭夫

必ず心ときめきするものなり― 」

Akio Tsumura

は、いとさうざうしく手元に届ける。

株式会社グランマルシェ
代表取締役社長「万にいみじくとも、色好まざらん買い物

そして消 費 者の方々に買っていただき、おこの７月から流 通 小 売りの世 界に入り「物を買うという営み」って何なのだろう

うーん なんで人は物を買うのだろう

心に移りゆくよしなし事― 」

れづれなるままに、日くらし、「つRelay Column

パソコンにむかひて、

リレーコラムして い くか
応
対
う
ど
に
物流問題

特集 2

配 送会 社に聞く
日本の 物 流 、
現 状と課 題配 送 会 社 インタビュー

日本郵便株式会社

大角 聡氏

ヤマト運輸株式会社

渋谷 高志氏通販と宅配の深い関係性から言えば、昨今注目を集めている「宅配クライシス」とは「通販クライシス」に他ならない― 。
そんなシビアな問題意識に基づいて通販
物流の課題と未来を探っていくこの特集、2回目は「宅配の現場」からの声に耳を傾 け て み た い 。ドライバ ー 不 足 など の「危機」は去ったのか。価格は上がっていくのか。そして、通販物流はどうなっていくのか。このあたりの疑問に答えていただ
くため、日本郵便、ヤマト運輸に加え、今年4月に立ち上がったラストワンマイル協同組合に登場していただこう。
（社名は取材順に掲載しています）

佐川急便株式会社にもお願いしましたが、日程調整がかなわずインタビューできませんでした。

ラストワンマイル協同組合

志村 直純氏032018 September/October

危 機でも「 ゆうパック」は前 年 比プラス ・６％（内ゆうパケット 261,470千個含む）

や は り 当 社 も ２ 年 前 く ら い か ら、クライシスについて伺います。

― まずは昨年大きな問題となった宅配
大角
以前のような時給でドライバーを確保できなくなってきました。荷物量的に厳しくなってきたのも事実です。ただ、私どもは郵便もやっていますので、ゆうパックについては応援ができますし、ヤマト

ゆうメール 3,637,425千個（2017年度）「 置き配 」まで
受 取 場 所 指 定を拡 大ください。

― 人手不足に対する取り組みを教えて離職率の高い業界なので、まずはた場合、受取人様が選択できるサービス
当社は最低賃金の上昇と連動して

今まで夜は

￨

時と並ん

04

2018 September/October

発送された段階で、お客様にメールが届きますが、当社の専用ＵＲＬがメール本

文に組み込まれている場合、お客さまはお届け前に受取日時等を変更することができます。さらに今年の９月からは、コンビニや当社のロッカーサービス「はこぽ す 」 へ の 受 取 変 更 を 可 能 に し ま し た。

お客さまが自身のライフスタイルに合わ

大角

働きやすい環境づくりを目指していませた受取方法を選択できることで、受取スと考えております。今後も各通販会社

す。ポイントは機械化と分業化。前者は用に注力しています。配送現場の女性も様へ専用ＵＲＬの組み込みのご協力をお率の向上も見込めるため、荷物を出す側・増えている一方、屋内の作業場で、育児受け取る側双方にメリットがあるサービから手が離れた主婦のみなさまに荷物のらう、いわゆる「置き配」が注目を集め― 玄関先や自転車のカゴに配達しても対する手作業を減らし、後者は女性の活仕分けをしていただくことで、男性をバ「ゆうパケット」のような小さい荷物にイク乗りに振り分けるなど、より分業化

既に一部の通販会社様で実施してていますが、こちらはいかがでしょうか。

願いしたいと思っています。

ます。そこで基本運賃の改定と、法人のが進んでいます。

大角の一つとして、来年春頃に全国での実施

おります。また荷主様のご承諾を得られ
大角

ジーの活用はいかがでしょう。
用できないか研究中で、ドローンに関し― ＪＡＤＭＡの物流委員会では、夜のいるというのが現実です。

ても集配所への配達ができないか実験し時間帯を充実させるというお話もありま

ＡＩや自動運転は配達ルートに活大角ています。当社は郵便局の性質上、かなしたね。

回避できたということでしょうか？
時給も上がるルールに加えて、ゆうパッ

り山奥にも集配施設がありますが、その大角を検討しております。
クの場合、配達に委託を入れさせていたような場所は車で行くだけでも１時間以時と上かかりますので、もしここにドローン

い う 2 つ の 時 間 帯 で し た が、 こ こ に￨だいているところが多くございますのが使えたら効率化に寄与します。このよす。お客様の細かいニーズに応えるのは回っています。もちろん、効率化も進め時という時間帯を新たに設けまページで募集しており、既に応募してく￨どうしても「人」に頼らざるを得ないの

もちろん、の負担も軽減されます。

で他社さんと差別化ができるのではない￨

時に再配達申し込みがれたいくつかのベンチャー企業とはプロ

ＥＣサイトや通販の場合、商品が￨が物流。言い方は難しいですが、賃金上

大角― 配達の効率化はいかがでしょう。

集中していたものが分散するので、現場らさらなるご理解をお願いしなくてはい

昇にともない、一部のお客様にはこれか

ジェクトを進めています。

うな革新的なアイデアは昨年からホーム時とで、 値 上 げ 分 は そ れ ら の コ ス ト な ど に― 値上げによって、クライシスは一応

いただきまして、どうにか黒字になってお客様の契約運賃の見直しなどもさせて

大角 聡氏― ＡＩやドローンという最新テクノロ

郵便・物流営業部長ていますが、やはりラストワンマイルは21

取 扱 個 数 ◎ゆうパック 875,883千個（2017年度）

運輸さんが荷物抑制されたことで大きく

18

事 業 所 数 ◎合計24,458（2017年3月31日現在）

・ ６ ％ プ ラ ス と い う 状 況 で す。

設立年月日 ◎2007年10月1日

けなくなるかもしれないという状況です。

21

従 業 員 数 ◎193,910名（2018年3月31日現在）

伸びています。今年第一四半期の数字で
前年比

20

21

20

表 ◎代表取締役社長 横山 邦男
代

L ◎03-3477-0111
（大代表）
E
T

では、すごく儲かっているのかというと

21

社 ◎東京都千代田区大手町二丁目3番1号

そうではなく、他社さん同様に人件費と19

名 ◎日本郵便株式会社
本

24

社

輸送コストの上昇が重くのしかかってい

20

20

24

かと思っております。

― ２０２０年の東京オリンピックで交％と、ゆい。このように三方良しということもあ

早く荷受けを再開することができましいるので、東日本大震災の時などもいちり、この第一四半期で前年比た。 ま た、 も う ひ と つ の 強 み と し て は、通機関がパンクし、物流にも影響がある

う パ ッ ク を 超 え る 伸 び と な っ て い ま す。

ることはありますか。

― 使命ということでは、災害対策や復のではと言われています。交通対策はいく、ヤマト運輸さん、佐川急便さん、さ大角

興でも物流は大きな役割がありますね。

やはり組織が大きいので他地域からの応らには公共交通機関の協力のもと総合的で、公正取引委員会の規制もございます

大角

通販事業者の皆様には是非ともご理解のな対策が必要です。ただ、当社の強みでので、皆で組んで何かを行うのはなかな

国の郵便局ネットワークで自治体と常日かがでしょう。

言えば、普通郵便を配達しているバイク

か難しいと思っています。ただ、環境対

頃から関係がありますので、その情報網援が得やすいため、比較的インフラの回も相当数おりますので、小さい荷物はそ策や、再配達削減へ向けた取り組みなどを活かして避難所へ救援物資の配達がで復が早いのかなとも思います。もちろん、こでカバーできるのかとも思います。

では、監督官庁主導のもとで一緒にでききるという強みはあると思います。例え上、ご協力いただければと思います。

― クライシスを回避するために進めてることがあるのではないでしょうか。例ば、 今 回 の 豪 雨 被 害 で も そ う で し た が、

大角

私どもは、ゆうパックという目標を掲げインフラ強化に努めるという中期経営計画を持っておりますの

当社が荷主様にお願いしているこ

これは１社でできることではな

いる対策はありますか。

えば、今話題の再配達削減で言えば、宅やはり水道が止まるので、災害地域への大角

再配達不要・郵便配達可「ゆうパケット」

大角

配ロッカーを共同利用できないかというます。ここへポストインできれば再配達の問題は相当数クリアできます。この小型化のため、当社では通販などにご活用いただける「ゆうパケット」をお薦めさせていただいております。例えば、これ

そこは物流会社の使命だと考えています。

おっしゃるとおりです。当社も全配送で一番多くなるのは水なのです。ト

ラックを出せるだけ出してということにな り ま す。 当 日 は 難 し か っ た の で す が、翌日には応援を出してすべての配達に対応できました。

― このような緊急事態下で、通販会社

ものや腕時計などの小物を大きな箱から

Ｔシャツや子供服など折れ曲がってよい

送 っ て い た と こ ろ を 袋 詰 め に か え た り、

物流が遅れるなど大きな影響を受けまし

大角

しょうか。

どで受ける影響についてはどうお考えで― 物流というインフラが震災や豪雨なし た 」 と お っ し ゃ っ て く だ さ い ま し た。

いしたところ、みなさん快く「わかりまうご連絡を行い、ご理解とご協力をお願

郵 便 局の人 的 情 報 網 を活かした災 害 対 応

小 さ な 包 装 に か え て、「 ゆ う パ ケ ッ ト 」

たが、当社の強みとして、郵便業務はユ

本当にありがたい。この場をお借りしてに対して何か要望はありますか。

で 送 っ て い た だ く。 料 金 は 通 常 の ゆ う

ニバーサルサービスということがありま

感謝を申し上げたいですね。

みませんが、こういう状況なので」とい

法人営業全員が手分けしてお客様に、「すう か。 西 日 本 豪 雨 で も 週 明 け の 朝 か ら、

荷物の集中に対するご理解でしょ

パックよりも安くなりますので通販会社す。原則、荷受けを停止してはいけない

大角様にとってもメリットがあり、我々も郵というルールのもとで体制が構築されて

確 か に 直 近 の 西 日 本 の 豪 雨 で も、便の配達と一緒にバイクで運べます。おまで健康食品の錠剤を瓶詰めでお客様に

人 海 戦 術 な の で コ ス ト も か か り ま す が、と の ひ と つ に、「 荷 物 の 小 型 化 」 が ご ざ

話はおそらく出てくるのではないかと思

受取場所変更の仕組み

輸送や配達は基本的には競争分野― 今後、他社のような総量規制はあるいます。今の郵便受けは、封筒だけしかのでしょうか。

で、キャパシティ面の問題はないとお考

入 ら な い も の は 少 な く な っ て き て い て、

います。

・５億個

えいただいてよいと思います。

中には３㎝厚の箱が入るものも増えてい― 配送会社同士の協力で進められてい45

客様も再配達の申し込みをしなくてよ2018 September/October

05

10

社 ◎東京都中央区銀座2-16-10

代

表 ◎代表取締役社長 長尾 裕
社員 ◎161,081名（2017年3月15日現在）
事 務 所 数 ◎合計7,240（2017年3月15日現在）

取 扱 個 数 ◎宅急便 1,836,682千個（2017年度）

第二法人営業部
プロジェクトマネージャー

客様とのその都度の交渉で、価格やサーケーション」の最たるものですね。

タスを入れるなどは「三角形のコミュニ― 通販からの発送メールに配送ステー

ば、様々な問題解決ができると考えてい難しいですが、ひとつ言えるのは、「一様」

ビスのお話をさせていただく必要がある

渋谷

ます。

と思っています。あと、もうひとつ皆さんがＥＣ事業者のサイトやアプリで、受取でないということ。これからは個々のおの関心事である総量規制に関しても、少らに強化して、クロネコメンバーズの方量を出せるようにしていく。その目標へ

場所や時間の変更ができる「クロネコメ

ンバーズサービス連携ＡＰＩ」というイ

ンターフェースを公開しています。導入

費用は正直、個々の開発体制によってピンキリ。ただ、自社にエンジニアを擁しているような事業者の場合、だいたい１

カ月から２カ月くらいで導入することができたとおっしゃっています。

えば「アンカーキャスト」という、午後

トワークづくりにも着手しています。例

経営の柱に置いていて、新しい配達ネッという三者間のコミュニケーションを強が、そこにＥＣ事業者の皆様、そして我々人を突破したクロネコメンバーズです

渋谷 我々の強みのひとつは、２０００万

えてください。

のコンテナがかなり止まってしまったこ

す。例えば、先日の西日本豪雨ではＪＲ

渋谷ション」を推進している場面はありますか。

― この他にも、「三角形のコミュニケー

から夜にかけて集配を行う社員枠を新設― 働き方改革とともに、これまで据え（プドー）というのがあります。駅やスー

不在率を下げる、宅配ロッカーＰＵＤＯ

い九州のお客様にぜひご理解くださいとが起きてしまいました。事情のわからな面への荷物のお届けが遅れるという事態へシフトして目詰まりを起こし、九州方

災害対応においても極めて重要でしました。夕方から夜にかけて再配達がとで、ほぼ全ての運送業者が陸送や空輸に成長したことに加え、お客様のライフ

パーやドラッグストアなど、お客様の日常らも発信していただければ、存在をまだ認知度が低い。しかし、ＥＣ事業者様か

実に情報をお伝えできると考えていま会社様から発信していただく方がより確のホームページを覗きませんので、通販

ユーザーのお客様は普通、わざわざ弊社

社会コストが上昇していく中で
これは宅配も重要な社会インフラという知らない、もしくは、知っていてもどこす。「 三 角 形 コ ミ ュ ニ ケ ー シ ョ ン 」 の 必

渋谷考えからですが、いよいよ適正な価格をにあるのかわからないという方にご利用

我 々 も 情 報 発 信 を し ま し た が、 エ ン ド

頂戴しないと、そのネットワークが維持

いただくことができます。このような「三台以上まで増えてきましたが、まだまだできない事態になったということです。

要性をあらためて痛感しました。

年 間 価 格 を 動 か し ま せ ん で し た。

― 今後も値上げはあるのでしょうか？

角形のコミュニケーション」を推進すれ渋谷

今、イエス、ノーで答えることは

も、

, ０００
動線上への設置を進めて、現在３

クロネコDM便 1,464,950千冊（2017年度）

置いた基本料金にも着手されました。

して、一昨年以降社内で危機感が共有されました。労使で話し合いなどが行われましたが、対応しようにも人手不足が深刻でした。もちろん、他にも様々な要因が重なっていますが、体制づくりが追いつかなくなっていたというイメージです。

― 残業代未払い等の労務問題を指摘する声もありました。

27

カーです。

時間受取可で― 現在、力を入れている取り組みを教

宅配、通販、顧客をつなぐ「連携ＡＰＩ」とは向けて、努力しているところです。

おっしゃるとおりです。現在はさしでも早く減らさせていただいている物

06

化しています。例えば、

当社としましては、働き方改革を

渋谷 高志氏多 い の で、 そ の 配 達 リ レ ー を 担 う ア ン

渋谷

設立年月日 ◎2005年3月31日

スタイルが大きく変化していることに対和感があるのですが、ｅコマースが急激

渋谷 「クライシス」という言葉には違れた問題についてお聞かせください。

― まず、「宅配クライシス」と報じら

一昨 年 月の繁 忙 期から「 危 機 」を 認 識本L ◎03-3541-3411
（大代表）
E
T

名 ◎ヤマト運輸株式会社社

2018 September/October2412

郵 便 さ ん の 荷 物 も 運 ん で い ま す。 た だ、

宮崎県で我々と連携しているバスは日本

混 載 な ど で は 可 能 か と 思 い ま す。 事 実、

渋谷

け取れなかった方の％が「配達されるています。国交省の調査では、不在で受ンドユーザーまでのワンマイルを強化しＬＩＮＥさんとの取り組みのように、エいう思いが強い。だからこそ、先ほどのていない配送会社側にこそ責任があるとい。我々の表現では「山を崩していただ

を少しずらしていただけるとありがたのですが、例えばセールなどの開催時期

も出てきました。そこで大変恐縮な話な

これだけＥＣが急増すると厳しいところ

は あ る 程 度 耐 え る こ と が で き ま し た が、もあります。

宅配ボックスや幹線輸送は３社連携の可能性もサービスという部分では少々ハードルが高いように感じます。例えば、再配達のです。日時指定された荷物と、そうでな達は知っていたが留守にしていた」そう

のを知らなかった」と答え、めて、一番の望みは、これまで以上のコかもしれません。そのようなご相談も含

すというご協力をお願いすることになる

宅配ロッカーや今申し上げた客貨

ＬＩＮＥさんとの取り組みで、私どものお客様の電話番号と、ＬＩＮＥで時間ひとつとっても、各社それぞれ、独％も変わると言わ渋谷― 他社との連携についてお伺いします。
登録されている電話番号がマッチすれ
自のノウハウやネットワークがあります

い荷物では不在率がそれは通知なども同様で、コミュニケー

通 化 で き る の か と い う 疑 問 は あ り ま す。

ルがありますので、それをご活用いただ

れます。お客様には、「会話」できるツー形」の話が出ましたが、お客様と通販事

ミュニケーションですね。先ほど「三角く」と言いますが、出荷のピークをならば、クロネコメンバーズでない方であっので、全く異なるやり方の会社同士が共るというサービスをこの秋に導入しようす（ 笑 ）。 昨 今 の 報 道 で は、 配 達 時 に 在

ご存じのように、７月やげる良い機会にしていければと思います。

お客様の受け取り方の利便性向上につな

業者様、そして我々の意思疎通が深まれとしています。この利便性を「入口」にすか。

宅していないとドライバーが気の毒だと

12

きたいです。

して、クロネコメンバーズに登録している。ＥＣ事業者さんからすれば、しっか

渋谷ションというのは各社の思想が色濃く出

ただければ、日時や場所の指定というさり届けてくれたらどこの配送会社でもい物量が大きく跳ね上がります。これまで

ば、 ク リ ア で き る 問 題 も 多 く あ り ま す。

らなる利便性があるということの周知にい と い う 部 分 が あ る か も し れ ま せ ん が、荷物を運んでいただく。地方の交通インいう論調があります。お客様のライフス

月は荷我々にとってもお届け先は大切なお客

フラをどうやって維持するかという問題

タ イ ル が 変 化 し て い る の も 事 実 で す が、よく聞かれますが、実はないのでにも貢献できる、有意義なチャレンジだ

再配達や不在などは昔からあったことで

渋谷― 消費者に望むことはありますか。

崩 すためにご協 力 を

７月・ 月の「ピークの山 」をタイルがあります。

様。それぞれの会社ごとにさまざまなス

つなげていきたいと考えています。

弊社では、指定された場所へ自動運転で荷物が入ったロッカーを運ぶ「ロ渋谷かがでしょうか。

― ドローンや自動運転の活用などはい― では、通販会社に望むことはありま％が「配ても、お届け予定をＬＩＮＥで通知でき

42

10

26

受け取り場所から曜日・時間帯まで指定できるクロネコメンバーズ

ボネコヤマト」やドローンの実証実験を行っていますが、実用化にはまだ研究が必要です。現在の取り組みとしては、「客貨混載」という交通インフラとの連携です。例えば、人を運ぶバスと、荷物を運ぶトラックと、これまで過疎地まで２つと思っています。

すので、根本的には、ご要望を把握でき

並行していたものを一緒にして、バスに携していただけるとありがたいという声― 通販業界からは、配送大手３社に連2018 September/October0712

表 ◎理事長 志村 直純

志村 直純氏理事長

なって、料金も透明になるという２つのけでも難しかったですが、立場が公平に益となるので、ドライバーの給料も倍増「 廉 価 」 で あ っ て も、 十 分 す ぎ る ほ ど 利

我々は残ってきた。だから、一般的にはを割っていました。こういう単価の中で３００円と下がって、最終的に２５０円

ポイントを強調して提案したところ、一できる。実際、当社のドライバーの給料

志村さんを、１年かけてご提案してまわった業している我々と同じような街の運送屋京）の役員が、埼玉、神奈川、千葉で営

当社（デリバリーサービス株式会社・東らく日本で一番安いのではないでしょう

いる価格は大手と比べて５割程度。おそかに今、組合のホームページで公表して安く配ってきたということが大きい。確ありますが、何よりもこれまではもっと

08

2018 September/October

ので、やはり最初は話を聞いてもらうだ

気に進展しました。現時点の配送エリア

合からの荷物に関しては２倍以上になっは会員のいる東京、埼玉、千葉、神奈川
広げていく予定です。この勢いでネットています。あともうひとつ廉価でできるは、９月３日からスタートする新しい組

ワークが拡大すれば、そう遠くないうち

大きな要因は、自分で持ち込むというこだけですが、賛助会員の栃木や茨城にもに、大阪、名古屋、北は仙台までは配送可能になって、７割くらいのエリアをカバーできるのではないかと考えています。

２５０円を割る価格競争で「残った」という強み

は 基 本 的 に、 大 手 の 仕 事 を 請 け 負 っ て、づいたのです。我々のような街の運送屋

背中を押したのは
荷主と大手運送会社の声― 組合の強みである「廉価」を実現で金を改定した昨年４月頃から、荷主さんというわけです。おかげでこの１年、自それぞれの地域の中で競争している状況

か ら の ご 相 談 が 急 激 に 増 え た こ と で す。

か。ただ、それはみなさんの感覚であっフットワークが軽いということも大 手 配 送 会 社 が 大 幅 に 料 金 改 定 す る と、社の新規営業はまったくできませんでして、 我 々 か ら す れ ば 十 分 な 価 格 で す。

きっかけは、ヤマト運輸さんが料事業計画が頓挫してしまうので、こちら社の組合へのな ぜ か と い う と 例 え ば、 宅 配 は 今 ３ 社

たが、その甲斐あって、です。我々は大手の下請けでやってきまた よ ね。 １, ０ ０ ０ 円 ぐ ら い の 単 価 がしか残っていませんが、昔はもっとあっ
きましたか。

― ライバル同士の協力はスムーズにい志村て熾烈な価格競争を繰り広げてきましと 大 手 に お 話 を し た ら、「 も っ と 力 を つ

顔は知っているくらいで、特に何けて応援をしてほしい」と言われました。

７００円になって、５００円、４００円、したので、そういうご要望が増えている

23

かつながりがあったわけではありません

参加を取り付けました。

でもっと広範囲に配れないかという相談ださい。

きる仕組みを教えてください。

け、これまでの戦略を転換すべきだと気■ラストワンマイル協同組合とは1都3県（東京、千葉、神奈川、埼玉）の運送会社23社で設立。宅配大手の下請けを担っており、大手からの業務委託を続けながら、組合で受けた仕事を共同で行う。

志村

設立年月日 ◎2018年4月10日でしたが、これからは競争ではなく、広取 扱 個 数 ◎宅配便 100千個〜120千個（2018年度9月〜3月末予定）

域 で 連 携 し な く て は い け な い。 そ こ で、

車 両 台 数 ◎3,107台（総稼働数）（2018年8月現在）

組合」が設立するまでの経緯を教えてく会 員 数 ◎23社
（2018年8月現在）― 今年４月に「ラストワンマイル協同代

L ◎042-319-9860
ET

このような２つのお客様からの声を受

1都3県の運送会社23社から成るラストワンマイル協同組合

所 在 地 ◎東京都府中市若松町3-28-7

んでいた一都三県分を我々に切り替えるとなのです。例えば、これまで大手に頼は皆これまでの経験でよくわかっている。

クが維持できないということを、組合員

そのようにやらなければ配送ネットワー

急ハンドルなどをすべて安全運転管理

タルレコーダーを入れて、急ブレーキや口で注意するだけではなく、全車にデジ

せんが、お客さんが手はオペレーション的に簡単ではありまき配」も、膨大な数のお客さんのいる大社しかいない我々

カ所くらい

際、自分たちで組合各社の私の会社も実は軽貨物は全て委託でが数年後、間違いなく生き残る。例えば、なる。そういうドライバーがいるところ

んが、経験を重ねて１００〜１５０件に２万６, ０００円つく。彼らのモチベー

が つ く 制 度 も あ っ て、 す べ て 取 る と 月

理者など

種の免許を取得すれば手当含まれる。また、大型免許や安全運転管バーだと判断されると、きちんと査定に者が把握しています。そこで優良ドライ

し我々の方法でやればガクンと配送費が社ならでは。化粧品の通販さんなど、もをしています。こういう方法も小さい会

コンテナに入れてお渡しして、次に回収

梱包は、ビニールだけで、プラスチック

す。その象徴が、梱包です。我々の簡易は意思疎通が一気にできるので簡単で件しか配達できませ

れば、一番割引が効くのです。この前も

６ ０ ０ 人 く ら い ド ラ イ バ ー が い ま し た。

ションが自然と上がる環境を整えること落ちるはずですよ。それと最近、通販が〜１万個出荷しているというお客さんの配しかし、その委託を受ける人が集まらなが必要ではないでしょうか。

新人は一日で送 費 を 見 た ら、 我 々 よ り ５ ０ ０ 円 も 高いので、だんだん正社員化していき、現ある配送センターに持ち込んでいただけ

億円も

在は１０８人が正社員。順調に増えてい結構入ってきていて、一般貨物の平均年大手の場合、今後のことを考える― 他にも独自の強みはありますか。

高くなっているということですよね。

かった。年間３００日としたら志村人がドライバーです。若い人もと断言できます。これまでの低すぎる単歳となっています。

ＪＡＤＭＡ会 員 対 象の優 遇サービスを 検 討 中

きますが、これは簡単ではないとご理解いただきたいです。例えば当社は、東京年かかっています。それ

都下で２００台規模の宅配ネットワーク

をつくるのにでも配送網が欲しいという企業は、ぜひす。組合員はどこも通販をやっていませ〜― 「ドライバー不足」の原因は何だと志村んので、顧客データがどこかに漏洩する齢が価が原資となっているので、まだまだ十お考えですか。

の安さは、荷物を持ち込んでいただくこ金をいただいて集荷サービスをしようと集荷や仕分けが負担になる会社もライバーに「この会社に入ってよかった」

そこに加えて、もうひとつの問題は、ドる。だから、うちは離職率も低いのです。

新人に押し付けても潰れるに決まっていはりフットワークの軽さという強みがあ

ぜひご相談ください。あと、我々にはやこ う い う 取 り 組 み も 進 ん で い ま す の で、で、この一箇所に集めて、仕分けを行う。

た。大型待機車両が４００台入りますのの総合仕分けセンターが動き始めましうな荷主さんとご一緒したいと思います。

志村 はい、我々も一緒に歩んでいけるよ

でご提案してください。

そうですね。あとはもう給料が良― 素晴らしいですね。ぜひ物流委員会を提案できればおもしろいと思います。

集 荷、 仕 分 け を 行 う「 ら く ら く パ ッ ク 」

ま す。 そ こ で、 Ｊ Ａ Ｄ Ｍ Ａ 会 員 に 限 り、管理職ができない仕事は引き受けないと思わせていないこと。実は当社はすごるので、大手には言えないような「わがと週休２日で初任給個分の広大な敷地で、大型― この廉価でもドライバーの待遇が改く「出戻り」が多い。他へ行って改めてまま」も言っていただきたい。例えば「置多いですが、我々のキャパも限りがあり

志村― 今後が楽しみですね。

心配もありません。

我々と業務提携することをお勧めしま

来的なリスクを踏まえて我々を選択する
志村とにありますが、新しい通販企業ではどが実際のルートを周って「できる」と判考えています。

先ほども申し上げたように、我々という考えも多い。ただ、大手と違ってらの仕事をそのまま現場に押し付けてしうしてもそれは難しいということで、料断しないと受けてはいけないというルー

東京ドーム

志村

うちの良さがわかったと帰ってきてくれ

善されるのが素晴らしいですね。
くなっていくだけなので、３〜４年経つます。例えば、安全運転ひとつとっても、10万円というバブル

月１日からは、立川のルがあります。管理職ができない仕事を待遇面もありますが、荷主さんか

インフラに限界がありますので、マックまっている問題も大きい。例えば我々の分に余裕があるからです。そのような将自社で配送網をつくるという話をよく聞と、二回目、三回目の価格改定はありまて、昨年１年間で正社員が人増え、そすよということを事前にアナウンスせざの中の43

会社では、新規のご依頼は、まず管理職

33

スは１日１００万個と想定しています。

32

10― 通販企業へ何かメッセージを。

10

30

15

40

50

るを得ませんが、我々は「改定しません」

30

50

期くらいになると思います。逆に言うと、2018 September/October

09

50

22

歓迎宴の様子

９月６日

年続くロングセラー商品で、２〜３年紹介。良い眠りに導くマットレスとして

力ブランドであるトゥルースリーパーををテーマに講演があった。まず同社の主のロングセラーのマーケティング戦略」

ト・ Ｆ・ リ ー ド 氏。「 シ ョ ッ プ ジ ャ パ ン

締役ショップジャパン事業統括のスコッ

ターはオークローンマーケティング 取

あ り ス タ ー ト し た。 日 本 の ト ッ プ バ ッ

大会本番は２日目の９時に開会宣言が大会ではオークローンマーケ
ティング スコット・Ｆ・リード氏、
上智大学 新井範子氏、レンゴー 藤原諭氏が登壇

日本からの参加者一行ごとに改良を加えるとともに、マットレ

102018 September/October

Asia Direct Marketing Vision 2018

第７回 アジア通販サミット（韓国・ソウル）開催 約３００名が参加名が参加した。日本からの参加者は、初日にサム

今年で７回目となるアジア通販サミットを含む韓国・ソウルツアーを、
９月５日〜７日の日程で実施した。日本からはＪＡＤＭＡが参加ツアーを企画、企業訪問とサミットにスンイノベーションミュージアムを視察した後、各国参加者が一堂に会するウェルカムディナーに参加した。２日目
は各国代表による講演会に出席。日本を代表して、オークローンマーケティング 取締役ショップジャパン事業統括【テレビショッピング賞】㈱オークローンマーケティング【インターネットショッピング賞】㈱グランマルシェ【モバイルショッピング賞】ＬＩＮＥ㈱【越境ＥＣ賞】スタートアジア【環境社会貢献賞】レンゴー㈱のスコット・Ｆ・リード氏、上智大学 教授の新井範子氏、レンゴー 執行役員パッケージング部門東部営業本部統括あった後、ＪＡＤＭＡ阿部会長、中国電ング協会の李会長から歓迎のスピーチが本部長開発本部長の藤原諭氏が登壇した。

９月５日

子商会の彭秘書長から挨拶および乾杯があ っ た。 そ の 後、 恒 例 の 表 彰 式 に 移 り、
日本からは次の５社が表彰された。

受賞者のみなさん

サムスンイノベーション
ミュージアムを見学
夜は歓迎宴に参加、日本は５社を表彰
日本からの参加者一行は、午後３時にまずサムスンのイノベーションミュージ
アムを訪問、サムスンの歴史と最新技術の説明を受けた。特に力を入れているス
マートフォンでは、写真データから通販サイトにアクセスして買い物ができるといった技術が紹介された。
その後は大会の会場であるロッテホテ
ルワールドへ移動。午後６時から、大会の前夜祭でもある歓迎宴が行われた。まず主催国である韓国オンラインショッピ

1630
サムスンのイノベーションミュージアム

が高い若い世代としていたが、健康を気のターゲットをダイエットや美容に関心べた。また、レッグマジックＸは、当初よるオムニチャネル戦略を展開したと述ン等複数の広告媒体からのアプローチにコアも紹介。テレビ、ＰＣ、スマートフォ

売れたフィットネスマシーンのワンダーズに応えている。また、４００万セット

社の中心ブランドとして今も顧客のニーンやフレグランスミスト等も展開し、同ネジメントの効果もあると話した。応援し、購入だけでなく話題作りやリスクマ

客以上の価値を創出する可能性があるとれていると述べた。その上でファンは顧が企業を応援する構図が新たに生み出さ

費者に提供するばかりではなく、ファン行動を紹介し、従来型のように企業が消

ラ ー メ ン 店 を 例 に、 フ ァ ン の 心 理 と 力、に変化しているとした。具体的には人気

では従来型のマーケティングから応援型

けるマーケティング」のテーマで、日本

学 教 授 の 新 井 範 子 氏。「 応 援 を 味 方 に 付

帰国の途へ

ロジスティクスセンターを視察の参加者で懇親会を行い、交流を深めた。

パーティでサミットは閉会し、日本から事 に 終 了 し た。 続 い て の フ ェ ア ウ ェ ル

ある日本に大会旗が手渡され、大会が無全ての講演が終了し、次回の開催国でみについて語った。

ムによる省資源化の実現といった取り組しており、その一角には冷凍庫を完備してなっている。１フロア全てを冷蔵フロアにの間に自動で入れ替わるような仕組みにごとに売れ筋商品の見直しを行い、深夜補充できるように管理しており、１週間も置かれていた。売れ筋商品は、すぐに本製の巨大な自動倉庫やソーターが何台スと親和性の高い枕やシーツ、クッショ

遣うシニア層にシフト、出演する女優もされる企業となるためには、創業にさかト販売にも力を入れている、ｅｍａｒｔ

最終日は、韓国の大手スーパーで、ネッ

ｅｍａｒｔ金浦ンが参加できるプラットフォームを作るの物流倉庫を訪問した。金浦空港の近く

後、金浦空港より帰国の途についた。

一行は１時間ほど同施設を見学した理しているという。

たは廃棄の手続きを行うなど、慎重に管期限の残りが半分以下になるとセールまいる。生鮮品は入庫時に賞味期限を登録、変更し売上げを２倍に伸ばしたという。

のぼり自社の強みを物語れること、ファ

９月７日

日本から２人目に登壇したのは上智大

３番目にはレンゴー 執行役員パッには物流倉庫が多く立ち並ぶ。一行を乗ことなどのいくつかのポイントを示した。
ケージング部門東部営業本部統括本部長

せたバスは、その中でも黄色い配送車が印象的なｅｍａｒｔロジスティクスセン

開 発 本 部 長 の 藤 原 諭 氏 が 登 壇 し た。「 レLess is

同 サ ミ ッ ト は 日 本・ 中 国・ 韓 国 の 持

ち 回 り で 開 催 し て お り、 来 年 は 日 本 が日（ 水 ） 〜日（ 木 ） に 札 幌 パ ー

次 回 の 第 ８ 回 大 会 は、 ２ ０ １ ９ 年 ９ホスト国となる。

月

emartのロジスティクスセンター

ン ゴ ー の 環 境 対 策 」 に つ い て、

まずは施設の概要について説明を受け
時に発

次回開催

ターに入っていった。
た。４階建ての倉庫で、６時〜℃で点。３時間単分単位で通知、さらに到バーが倉庫を出発する際には到着時間を位の予約発送に対応している上、ドライ円）で、平均購入点数は運搬する。客単価は６万ウォン（約６千

冷蔵品は８℃、冷凍品はマイナス

送、 ピ ッ キ ン グ は １ 時 間 に ９ ０ ０ 以 上、

22

40

分前にもメールを送るといった取事前に予測し着のクホテルにて開催予定。

2018 September/October

1110

説明の後、実際に施設内に入ると、日26

30

り組みをしているという。

25

10の 考 え の 下、 ダ ン ボ ー ル の 薄 化、
more
二酸化炭素削減の工夫、自動包装システ

韓国から次回開催国の日本に大会旗が手渡された

オークローンマーケティング スコット・Ｆ・リード氏
上智大学 新井範子氏
レンゴー 藤原諭氏

夏 に寄 せ ら れ た
過 剰 要 求の例 と その対 応
報 道によれ ば、 今 年の夏 は暑 かったために家 電 量 販 店 が好 調で、エアコンの売 り 上 げが前 年 同 期より６〜７割ほど伸びた企 業 もあったようで す。 通 信 販 売において も、 同様の状況だったことは容易に推測できますが、反面苦情も多かったのではないでしょうか。 普段は冷静な消費者 も、酷暑の中では冷静さを欠き、つい言い過ぎることがあるかも知れません。 今回も頂いた事業者相談の中から、過剰または無理な要求を受けた事例を取り上げました。

助言 ❶相談事例 ❷
エアコンの注 文 及 び 設 置 依 頼があった。

最 近のエアコンは 機 能が充 実しており、

ところが、 顧 客はそれに満 足せず 設 置

購入よりも、「最寄りの家電店」やメーカーが高いため、一般 的には「 通 信 販 売 」での「 壊 れた」 ケースだった場 合は「 緊 急 性 」

なお、エアコンの本 体 価 格は約いを求める」 との要求を受けた。

万円を予定していた。

の衰え」だった可能性が高い。

なお、 約１週 間 旧 機 を 使 用したとしても、そのために目に見えて客足が落ちると予定日」が守られず、顧客に一定の迷惑がは考えられないが、事情がどうあれ 「設置「 送 料や設 置 費 相 当 分 」 ２万 円 程 度の値なく、弊社としてはお詫びの気持ちとしてしている程 度の「 遅 延したことに対 するお要であるかは疑問があるものの、現在予定

従って、 販 売 価 格 相 当の違 約 金 等が必122018 September/October

助言 ❷お詫びは適切な範囲内で

当 該 取 引は事 業 者と消 費 者との取 引で遅 滞として、納 期 遅 延 損 害 金の請 求 を 受ある。 事 業 者 同 士であれば、 債 務の履 行

ける 可 能 性 があ る。 しかし、 当 該 社 は、受注時に顧客と「 設置予定日」 を決めた

ものの、「 店の営 業 用だから、 間 違いなく指定日に工事をしてください」 と言われた

わけではなく、「 設置の緊急性 」 を感じてによれば、一般世帯のエアコン購調査 （注）

いなかった。
改めて手配したことにより、予定日に設置

入動機について、「新築・引越し等（ ・３％）」

しかし、 届 けた商 品が異 なっていたため、ができなかった。ついては、 ％程度の値引

以 外は、「 前のものが壊れた（ ・０％）」の他、「性能が衰えてきた（ ・１％）」と風の出 方にも 工 夫が凝らされているよう

終了後に、「 自分はマッサージ店を経営してに修理等を依頼する方が自然である。つい日 間ほど遅 れて設 置について、 以 前 使っていたエアコンで設 定しだ。 搭載されたセンサーで人の居場所を検いるが、設置が遅れたことにより、予約客ては、本件についても、購入動機が「性能整 を 行った結 果、きを 行い謝 罪 すると同 時に、日 程の再 調

た同一温 度と比 較し、「 風の出 方や涼しさ

知し、 集 中 的に送 風 する機 能や、 室 内のするまで営業ができなかった。ついては、遅からキャンセルされた。 また、 設 置が完 了

ついては、単 機 能に慣れている消 費 者がが、 他に送 料・設 置 費 等が必 要で、 顧 客するものが多いとのことだ。しかも、今回がの感じが異 なる 」 として、 原 因 調 査と対

場所毎の温度差をなくす機能、乾燥を防することとした。

応を求められた。

ぐ加湿機能など、メーカーごとに従来型と新 製 品に備えられた新 機 能 を 十 分 使いこへの請求額は約

延 期 間の売 上 補てんとして得せず、さらに詳しい調査・対応を求めた

なせていないケースや、長年使用してきたエ

万 円だ

ため、メーカーの技術者が訪問し作動状況

アコンが経年変化等により初期性能の維持
本 人の立 ち 会いの下で、 設 定 温 度と作引きを予定していたものだが、顧客の要求かかったことは確かである。
動 後の室 内 温 度 推 移を測 定した結 果とをと大きく隔たりがあり、戸惑っている。

ただ、顧客に迷惑をかけたことは間違い

顧 客は依 然として納 得せず、 継 続して比 較 するなど、 機 器に異 常がないことを詫びの気 持ち」 を 示 すことは、社 会 通 念

確認し、納得いただく他ないのではないか。

が難しくなったケースも考えられる。

18

調査・対応を要求しているが、当方として

ただ、 念のためリモコンの交 換 を 行ったが、合は見つからず、 良 品との判 定 を 行った。

20の確 認を行ったものの、やはり製 品に不 具

万 円の支 払

そこで、まずは当 該エアコンの設 置 業 者

本人立ち会いの下で確認を

26

28

相談事例 ❶
大 手メーカー製エアコンの購 入 者から苦八代 修一が訪 問し設 置 状 況の確 認 を 行ったところ、情が寄せられた。リモコンで設 定した温 度

消費者相談室長は異なる独自の特徴を持っている。

1310

異 常は見つからなかった。しかし顧 客は納10はこれ以上対応が難しい。

変わるところはなかった。

20

事業者相談／顧客相談編

事業者相談／景品表示法相談編

上認められる範囲内であるものと考える。

顧 客が勝 手な判 断で加工を 行い、 折 損 理

ただ、ゴルフクラブに熟知している顧客がＤ

いし、削られることも 想 定していなかった。

品 を 割 引 価 格で販 売 するなど、 拳の下ろに過ぎないとも 考えられる。 従って、 同一択肢として検討されたい。

由 を 製 品 不 良として返 金 を 要 求 するのは

しかしどんな材 質であっても、削れば強しどころを 探 すことも、 柔 軟な対 応の選度が落ちるのは当 然だ。 当 該 顧 客 もそれＩＹで行うケースもあるようだ。

通 常、このような専 門 的な作 業は熟 練を十分わかっていて、八つ当たりをしている

過剰である。

あえて注意書きを添付しているわけではな

した職 人が行 う ものとのことだ。 従って、相談事例 ❸
ゴルフクラブの「グリップシャフト」 を 伸

相談室長よりばす 部 品（一般 的に「シャフト伸ばし」 な
どの名称で売られていることが多く、グリッ
プとシャフト間へ心 棒 状に挿 入し、接 着 剤
で固 定 す る 部 品 ） を 販 売した。 しかし、使 用 中に折 損し苦 情となった。 調べたとこしますが、解決の早道になります。

うものです。 多 少のスキルを 必 要と

03-5651-1155 まで

強度不足により折損したものと判明した。

勢を示すことが必要です。
「 公平性 」

消 費 者 基 本 法には消 費 者の権 利

用意することにより解決を図るといや「 透 明 性 」 は、 企 業が他の多 くがうたわ れていま すが、その１つにり、事業者側がその下ろしどころを論として、企業が顧客視の顧 客から信 頼 を 得、 保っていくた「 被 害が生じた場 合には適 切かつ迅

大きく逸脱することはない」 との姿

点に立ち顧客の声に耳を事 例 ② 」の顧 客は「 納 期 遅 延 」 とめに重 要な要 素だからです。「 相 談

ような対応が基本であり、基本から傾けることは、企業の社会的責務と速に救済されること」が挙げられて

顧客対応ではして当 然のことです。 ただ、「 相 談いう状況を利用して、法外な要求をいます。

「公平性」や「透明性」を保つこと

事例①」のように、欠陥品あるいはしてきました。 企業は、早期に解決

一般

不良品ではないと思われるにも関わ（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 17：00）

ろ、 顧 客が自ら細 く 削って挿 入したため、
顧 客には、 削 れば細 くなり、しかも 密
着 度が低 下 するため強 度が弱くなるので、削ってはいけないものである旨 を 伝えたが、納得していただけない。
逆に「 挿 入が難しければ削るのは当 然だ。 折れたのは不良品だからだ」として返
金 を 要 求 された。 また、「 検 査 機 関に出して強度データを出せ」とも言われている。

整 備 等に努め、 当 該 苦 情 を 適 切に一方で、事業者の責務として「 消処 理 すること」 とあります。 消 費を図りたいがゆえに、安 易に顧 客の「 相 談 事 例 ③ 」 については、前 述者 対 応は適 切に行 うことが必 要でらず、また設 置 業 者やメーカーが誠に要 求をエスカレートさせるケースにの通り 「 自 分が細く削ったため、強す。 度を超えた要求に応じることは費者との間に生じた苦情を適切かつついては、「これ以上の対応はできな

度 不 足により 折 損した」 ことを 理

必ずしも適切な対応ではなく、逆に迅速に処理するために必要な体制のい」 旨を毅然として告げることが必解しているものの、 自ら拳の下ろし「 公 序 良 俗 」 に反 する 過 剰 対 応と要求を受け入れることがないよう慎要です。

す。実際にこのようなケースは多く、どころを 見 失ったものと考えられま重に対応したいものです。

「１００人の顧客がいれば、１００

判 断されるケースさえあることを再意を持って繰り返し訪 問 説 明を行っ通りの対応がある」ことは当然です。

一時 的に腹 立ちまぎれに難しい要 求

認識していただきたいと思います。

ているにも関わらず 納得せず、さらしかし一方で、「公平性」や「透明性」

を出したものの引っ込みがつかなくな

一般社団法人日本電機工業会（JEMA）2015年2月20日（注）「顧客志向に対応した家電業界の新たなビジネスモデル調査」報告書※ 紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

当 社としては不 良 品と考えていないため返金はしないつもりだ。 また、 削ったことが
原 因で折 損したものを、 検 査 機 関に出 すこともできない。ただ、時々当社を利用い
ただいている 顧 客 なので、 もめたくないのも本音である。

助言 ❸拳の下ろしどころを探すを 保つことが重 要で、「 弊 社はこの2018 September/October

13

商 品に不 具 合があった場 合に、 交 換 等の対 応 を 行うことは当 然である。しかし、顧客対応に関する相談は

年９月 日）https://www.mhlw.go.jp/file/06-Seisakujouhou-

平成

家 庭 電 気 製 品 製 造 業 にお ける 表 示 に関11120000-Iyakushokuhinkyoku/0000179263.

ること（販売期間と仕様等）を明示すれ

ば比較広告を行うことは可能です。

ただ、他社が新商品を販売しているのにわざわざ古い商品と明示して比較広告を行うことにどれだけ意味があるのかはわかりませんが、いずれにしても販売期間と仕様等を明示せずに単に性能等を比較した

場 合は、一般 消 費 者は同 等 品との比 較であると誤 認 することとなり優 良 誤 認となるおそれがあります。

詳 細については比 較 広

告のガイドラインを 参 考にしてください。

14

2018 September/October

回答 ❷優良誤認とならないような望ましい比較広告を望ましい比 較 広 告は「一般 消 費 者が商品を選択するにあたって、同種の商品の品

質や取引条件について、その特徴を適切に型 製 品であること（ 販 売 期 間と仕 様 等 ）ものである」とされていますが、その他旧比較し得るための具体的情報を提供する
pdf#search
・『「売上№１」
「限定」
「新発売」
「大人気」
「今

相談事例 ❷

他社の古い製品との比較広告を行うことはできるか

http://www.caa.go.jp/《比較広告のガイドライン》

により水 道 代と電 気 代が節 約できるとのlabeling/guideline/pdf/

policies/policy/と最 近のものとの比 較や他 社の同 等 品と100121premiums_37.pdf

representation/fair_《参考》

比 較 す るというのは可 能 と 思 わ れるが、品Ｘを 使 用 する場 合、商 品Ｘの古いもの

家 庭 用 合 成 洗 剤 及 び 家 庭 用 石 け んの 表

・
「医薬品等適正広告基準の改正及び留意事

キャッチコピーを標榜するのだが、Ａ社の商ある商品のモニターのお宅で、比較広告を 明 示し、あるいは他 社の旧 型 製 品であまたは次の新 型 製 品が発 売されるまでの適正広告基準 」があり、 カ月とされてhttps://netshop.impress.co.jp/node/5405

だけ」
─消費者の心をつかむフレーズの注意点』

化 粧 品の表 示 に 関 す る 公 正 競 争 規 約 ：新聞、雑誌、テレビジョン、ラジオ、インターネットなど、
マス媒体を用いて表示する「新製品」「新発売」 を意味する用語は、発売 後 カ月以内でなければ使 用 すること
業 界によっては短いサイクルで新 商 品がができない。など
発 売されるところや、「 何 年モデル」 というような年に１度というところもあるので一概には言えませんが、業界における商品

消費者庁の言うとおり、景品表示法にいることから、これを参考にされたらどういつまで新商品なの？

ることはできない。

期 間のいず れか短い期 間 を 超えて使 用 す

どの用 語は、 当 該 品 目の発 売 後１年 間、す る 公 正 競 争 規 約 ：「 新 」「ニュー」 な

１カ年を超えて使用することはできない。

「新商品」の使用可能期間／比較広告

相談事例 ❶

健康食品はいつまで「新商品」 と言えるか
健 康 食 品の場 合 「 新 商 品 」 と言える
期 間はどのくらいか。 消 費 者 庁に聞いたが基準はないと言われた。

回答 ❶発 売サイクルについての商 慣 習に従うのがよろしいのではないかと考えます。 健康食品 業 界の商 慣 習はわかりませんが、医 薬品の場合は厚生労働省による「医薬品等は「新商品」についての定めはありません

でしょうか。

公正競争規約や業界の商慣習に従う

29

示 に 関 す る 公 正 競 争 規 約 ：「 新 製 品 」

約で定めているところがあります。

29

他社の古い製品との比較は問題ないか。

03-5651-1139 まで

地主園 彰治項等について」（薬生監麻発０９２９ 第５号（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 17：00）（公正取引委員会OB）

が、業界によっては次のように公正競争規

12

調査役

「新発売」の文言は、当該商品の発売後、景品表示法に関する相談は

12

事業者相談／顧客相談編
事業者相談／景品表示法相談編

相談事例

日、ＪＡＤＭＡは 「２０１７年度通信販売市場売上高調査」 を発表しました。 それによると２０１７年度の通信販売の通販会社の住所地や電話番号が海外の場合は慎重に！
去る８月, ５００億円となり、 年連続の増加となりました。 増加の一因として 「モール系インターネット
売上高は前年比８・８％増の７兆５通販」 の伸長もあげています。 今回は 「モール系インターネット通販会社」 で商品を購入したが、けがをしてしまったので問い

処理内容

製造業者と同等の責任を負う

後日経過を確認したところ、「 当該モー

代 金は返 金 されたとのことだった。 なお、念したものの、モールが返 品 を 受 け 入 れ、社に補償の交渉を行うことは難しいため断ルに問い合わせたが、『 輸 入 業 者 』は明 確

火傷自体は軽傷であったため現在では治癒られなかった。しかし個 人として海 外の会

輸 入 品によるＰＬ事 故の場 合、 通 常はにならず、火 傷の補 償については直 接 販 売しているとのことだった。

問い合 わせ、「 輸 入 業 者 」 を 特 定 するこ

国 内の輸 入 業 者が製 造 事 業 者と同 様に責会社に交渉してください」 との回答しか得

通販一
一〇番より

注文先が海外事業者の場合は内容をよく確認し、納得の上で注文を！

慮して、輸 入 業 者を製 造又は加工を業とする者と同 様に責任を負う主体としている。

一般 的に海 外のサイトから個 人が直 接 購 入 する場 合は回の相談を機に、当該モールのサイトを確認したとう認 識がある。しかしながら「モール」 を介して購 入 する

「 個 人 輸 入 」 扱いとして、 交 渉 等 も 自 己 責 任で行うとい際にも、販売会社が海外の場合、個人輸入と同様に消費

ころ、販売業者の住所地が海外（ 中国等 ）であり電話番号も海外（中国等）のものが多く存在していること

者が直接交渉せねばならないのは現実的ではない。

今

外の製 造 事 業 者 を 訴えることなどが困 難であることを 考任を負うとされている。 当 該モールに再 度

輸入業者の特定を助言

石川 康博とを助言した。

合わせようとしたものの、販売会社の住所が海外だったという事例を紹介します。

販売会社に問い合わせようとしたら住所や電話番号が海外だった
消 費 生 活センター経 由で相 談が寄せら「インターネットモール（ 以 下『モール』）を購入した。２回目の使用で火傷をしてしに出 店している販 売 会 社から『 光 脱 毛 器 』
まったので医 師に掛かり 治 療 をしてもらった。その際使用した脱毛器を医師に見せた
ところ、『 火 傷の原 因が脱 毛 器 側にある可能 性がある、メーカーに製 品の不 具 合の可能 性 を 伝え、調べてもらった方が良い』との助言を受けた。そこでモールに連絡したとがわかった。ちなみに住 所 地が中 国と表 示されていた会 社

ころ、『こちらは売り場を提供しているだけなので、原因調査の依頼や火傷の補償交渉に電 話してみたところ、 中 国 語に続き英 語のアナウンスが当該モールにおいては、消費者の訴えに一定の理由のある返れた。仕方なく販売会社に連絡しようとし品や交換といった申し出に対しては、柔軟性を持って対応がは直接販売会社と行ってください』と言わ流れるのみで、日本語の対応はなく会話ができなかった。
表示が義務づけられているが、事業者の住所地が必ずしも供しているだけ」という考え方を超えて、トラブルの仲介を日本語対応ができない海外事業者については、「売り場を提なされていると評価できる面もあるが、ＰＬ事故への対応や、国内でなければならないとの規定はない。 電話番号は「確行うなど、担うべき役割を改めて検討するべきものと考える。

特定商取引法では事業者の名称・住所・電話番号等のたところ、申し込みの時は気づかなかったが、

実に連 絡がとれる番 号を記 載 すること」 とされているが、住 所や電 話 番 号が海 外になっているので戸消費生活センターの担当者としては、「消惑っている」という内容だった。
費 者が直 接 海 外の販 売 会 社に交 渉 するこ

内容をよく確認し、納得の上で注文をインターネットモールでの注 文 先が海 外 事 業 者の場 合は、製 造 物 責 任 法（ＰＬ法 ）においては、消 費 者が直 接 海

日本語対応がない場合は「連絡がとれる」とは言いがたい。

03-5651-1122 まで

れた。

19

とは難しいと思われたので、当該モールに対!!

2018 September/October

15

応を求めたい」とのことだった。

※紙面の都合及び内容をわかりやすくため、事例内容の一部を編集している場合があります。

通販110番相談員（平日 10：00 ～ 12：00 ／ 13：00 ～ 16：00）

27（非会員社）

消費者相談は通販110番へ

通 販
110 番

広告

ブランド開業日記

基本的に広告費は、１件獲得するのにいくらかけられるか？ というところから導き出します。商 材によって は、
ＬＴＶ（ラ イ フ タ イ ムバ
リュー）を鑑みる会社もあるでしょう。
１年に何 度も購 入が見 込まれる商 品であれば、１顧 客が１年 間に使ってくれる費 用があり、もっと言えば数年で回収できればＯＫという考え方です。

を続けていくには、売り場や必要であれば、広告宣伝費も鑑みてい料、配送手数料）を差し引き、限界利益を出しました。しかし、営業が、私もＷｅｂ広告はいろいろと試しと 偉 そうなこと を 書いていま す162018 September/October

前 回は、販 売 価 格を決 め、最 低 限かかる費 用（ 商 品 原 価 、決 済 手 数

かなければなりません。

結局は、数値管理して広告やＬＰ

ています、
はい…。

などでゴリゴリＰＤＣＡを回 す 売り方、コツコツとイメージを世の中に浸透させていくブランディング、
この２つはどちらかという話ではなく、両面

れら、できる範囲からスタートできるで攻めていくべきかもしれません。
そ

また、小さなブランドであれば（特のもインターネットのいいところかも

ブランドの認知を
上げるには

今回は、
広告に対する考え方を書いてみたいと思います。

ルです。
１回あたりの額も大きいし、
効 果も定かではない。
また、仮に相商 品 を 準 備しておかなければならに私のブランドの場合）という話にな応の効果があったとしても、相応のない、という仕入れの問題が発生ししれませんね。

書いていきたいと思います。

次回は、売り場についての考察をりますが、広告に頼り切ったモデルはあまり健全ではないような気がしまてきます。
そ れ に 対 してＷｅｂ広 告 で あ れす。広告を止めれば、売上は止まっちてくるかもわかりません。売 上をてしまいますし、
いつ広告の効率が落新 聞 広 告であれば一発で何 百 万

補完する意味での広告はいいと思いば、少しずつ投資を行うことができ

円 とい う 投 資 が 必 要 な と こ ろ 、ますが、自然流入を増やしていくほます。

Ｗｅｂであればその何百万を小出し株式会社YUANを立ち上げ、現在に至る。

うが筋肉質なブランドができると考行役員。株式会社ﬁtﬁtでCOO、商品企画から店舗立ち上えています。

げ・運営、
カタログ販売まですべての業務を統括。2016年、にすることができ、効果を検証しな

株式会社セシールでネットマーケティング本部統括、常務執がら出稿することができます。

ブランドの認知を上げ、検索エンへ。在籍期間中に、数多くの企業Webサイト構築プロジェク

１顧客１年１万円のＬＴＶがあれ

何 百 万を何 回にも分けて使うた

ジン・ＳＮＳからの流 入 を 増 や す。

ますが、ＰＲに力を入れる、ブログをトのディレクション業務にかかわる。
その後、総合通販企業のば、３年で３万円です。

めに、ノウハウのたまり方がぜんぜん

瞬 発 力はありませんが、ジワジワとデメリットはあまりないと思いま

書 く、
ＳＮＳ上で情 報 を 更 新 する、

京都府出身。大阪のWeb制作会社でWebディレクターとし限界利益が、 ％だとして１・５違うのです。
これが、Ｗｅｂ広 告（広効いてきます。

すが、競合が多いために広告費が合展示会に出店する、卸しをする、な

今 後、本 連 載でも 書こうと思い

告に限らずですが）の最大のメリット

わないことがあるということかもし認知を上げていくことが、将来の安どを行いコツコツと自分のブランドのだと思います。

広告なので止めればそのまま売上がれません。
また、当然のことですが、定した売 上を創るのではないでしょて活躍後、株式会社キノトロープから株式会社ライブドア万円です。
この中から広告費をどれ

5
なくなります。

【主な著書】『だから、
Webディレクターはやめられない』

ぐらい使うのか？ ということです（３年で回収であれば）。

Ｗｅｂ広告のメリット・デメリット
例えば、私のようなまだスタート
して間 もないブランドを 運 営していくにあたり、通常リアルの広告を出うか？

Shimamoto Daisuke

島元 大輔

株式会社YUAN 代表取締役

50

稿するということは、非常にギャンブ

P R O F I L E

だ か ら プロダ ク ト はや め ら れ ない 島 元 大 輔 の自然流入か、広告か会員紹介「こんにちは！ティーライフ株式会社です」
会社概要〇 社名／ティーライフ株式会社〇 住所／静岡県島田市牛尾118番地〇 TEL ／0547-46-3459〇 ホームページ／http://www.tealife.co.jp/〇 代表者名／取締役社長 植田 伸司〇 資本金／3億5千万円〇 設立年月日／1983年8月〇 連結売上高／72億円〇 従業員数／179名（連結）〇 入会年月日／2015年9月16日

独自の商品でホスピタリティー精神をお届け【我が社の特徴】
私共の目指す企業イメージを一言で表すと「ウェルネス＆ライフサポート企業」です。
現在の主力商品は健康茶ですが、緑茶を黒麹菌で醗酵させ、それと相性の良い乳酸菌をブレンドした新製品「チョウ活宣言 ® 活性フローラ」などサプリメントの売り上げが大きく伸長しております。
そのほか、3 種類のお茶の成分を配合した「teatea（ティアティア）」シリーズの化粧品や、自然食品など独自の商品を多数そろえているのが強みです。
そして、大手の通販会社とは違う、一人ひとりのお客様とのパーソナルなコミュニケーション
が私共の通信販売の特徴です。
今後も「ホスピタリティー精神」
でお客様、お取引先様と共に成長し、社会に貢献し続ける会社でありたいと思っております。
チョウ活宣言® 活性フローラ

teatea（ティアティア）

国内外の海へ飛び込み
リフレッシュ！

私のお気に入りMy Favorite

62
スキューバダイビング
株式会社ディノス・セシール
マーケティング本部 業務管理部
東京業務推進ユニット
ユニットマネージャー
セブ島のダイビングでボートに乗船した皆さんと（奥から 4 人目の黒いウェアが私です）

社

カラフルな熱帯魚の大群を間近で撮影！

会人になってからスキーにハマり、シーズン中〜 1/3 ということもあり、サラリーマンダイバーには嬉し

は毎週のように日帰りスキーを、また夏休みにい限りです。さらにセブ島では、スタッフが潜る前の準はニュージーランドでヘリスキーを楽しんだりしていました

備を何でも手伝ってくれる「殿様・お姫様ダイビング」

が、今から 10 年ほど前、突然思い立ってスキューバダが有名です。普通ダイビングでは「セルフ」が原則でイビングのライセンスを取りました。
それまではマリンスポーツに全く縁がなかったので、自分でもどうしてダイビングをやろうと思ったのか不思議なセブの海は透明度が高く、とても穏やかで潜りやすいです。人気者のニモ（カクレクマノミ）に代表されるカ

す。始めた頃は伊豆のあちこちで潜っていましたが、最ラフルな熱帯魚はもちろん、イワシのトルネード（渦状また夏休みにはパラオやセブ島（フィリピン）へ潜

17

すから、初めてセブへ行ったときはかなり違和感がありましたが、今ではすっかり慣れてしまいました。

のですが、今では一番のお気に入り、というか趣味で
近はもっぱら伊東がホームグラウンドです。
セブ島ではニモがほぼ 100% 見られます

小林 大助

りに行っています。 特にセブ島は物価が日本の 1/2

2018 September/Octoberの大群）や巨大なジンベイザメなど、いろいろな魚を楽しめ、最高のリフレッシュになります。

日本ダイレクトマーケティング学会だより
正会員／ 210 名 特別会員／ 8 名賛助会員／ 35 社（平成 30 年 10 月 17 日現在）

コールセンターをテーマに
第 回ＤＭフォーラムを開催めている現実に警鐘を鳴らしたスコット・ギャロウェイ先生

46

16

日、 中 央 大 学 駿 河 台 記 念 館にて

トビジネス界だけではなく、我々の生活全般に影響力を高月「Amazon」の頭文字を指した造語であり、この 4 社がネッ

46 10
回ＤＭフォーラムを開催した。 第１部はGAFA と は「Google」「Apple」「Facebook」

第「GAFA」 の世界における通信販売の未来ＮＴＴコムウェアの武 藤 弘 和 氏が、ＡＩエンジ

朴 正洙

ンを持つチャットボット活 用によってコールセン

する留意点 ）について」 をテーマに、太樹法

ターが ど う ブ

律 事 務 所 弁 護 士の高 橋 善 樹 氏が措 置 命 令

きるのか展 望する。「 美 健 通 販の媒 体 表 現 管 理における事例を示しながら、広告作成時の留意点をレークスルーで部は野村総合実務的留意事項」などをテーマに、エフシージー

発 表した。また、法 務 部 会の運 営に関 するを語った。第２研 究 所の神田時から開 催。 参総合研究所の矢野誠二氏が講師を務める。

晴彦氏が、
コー

ルセンターにお理事

け る チャット

日本ダイレクトマーケティング学会
駒澤大学 GMS 学部 准教授

ボット 活 用 の

現 状 と 課 題、DM 徒然草

会員数

本学会は、ダイレクトマーケティングの理論的および実証的研究を行い、かつ関連諸学会ならびに諸機関との連絡を図り、ダイレクトマーケティングの発展を期することを目的とします。

第 46 回ＤＭフォーラムの様子の著作が世界的なベストセラーになっている。 国内のネッ活動報告

日関西支部研究会

12

また技 術 的ポイントを述べた。 第３部はファ

日、11［支部・研究部会定例会など］■９月

六甲アイランド神 戸 美 術 館にて「」
Kotlerをテーマに勉強会を行った。
また、「 Fashion AIの実装実験」と題し、鶴鉄雄氏が講演した。

13

日法務研究部会定例会

エッサム神田ホール１号 館にて「 措 置 命 令■９月

事件の解説（ 打ち消し表示、体験談等に関

日顧客＆ブランド戦略研究部会

アンケートを実施した。

■９月

ＪＡＤＭＡ会 議 室にて「ＩｏＴを活 用した（オプチュー
パーソナライズスキンケア“ Optuneン）”」 をテーマに、資生堂ジャパンの久野慶一

郎 氏が発 表した。 同 社 初のサブスクリプショ

ンモデルの試みと展望を述べた。

学会事務局からのお知らせ■２０１８年度学会誌投稿論文を募集

DirectMarketingReview

ダイレクトマーケティングの理 論 的 及び実 証に関わる研究をテーマに、学会誌「等で、 実 務 家からの投 稿 も 募 集 する。 投 稿 締 切」（２０１９年３月発行）の投稿原稿を募集
vol.18している。 区 分は論 文、 事 例 研 究、 資 料、 書 評は２０１９年１月７日。 詳細は学会ＨＰを参照。

18

ンケルの西 村 和 之 氏と加 藤 明 子 氏、 ＱＶＣ

更なる成長を成し遂げてほしい。

ジャパンの増 川 俊 哉 氏が自 社の取 り 組みをによって、「GAFA」 時代の流れに翻弄されることなく、

紹 介した後、第１部、第２部の講 師を交えによって顧客エンゲージメントを育成していく「原点回帰」

15てパネルディスカッションを 行い、 参 加 者から性を追及したうえ、人間中心の CRM やコミュニケーション

15

15の質疑応答など活発な議論が行われた。

いか。つまり、技術開発や原材料などの自社特有の独自【 月 日開催】
法務研究部会定例会を開催

市場のパラダイムの変化に対応し、新たな成長を目指すためには、通信販売の原点に戻る必要があるのではな

1111

月 日に法務研究部会定例部会を開催れるだろう。また、テクノロジーの特性から CRM やデータなどに翻弄されてしまう企業も見受けられる。

11

ＪＡＤＭＡ会 議 室にて

企業だけではなく店舗系の流通企業も存続の危機にさらさ

月７日締め切り。 問い合 わせは学

より寡占化が進む可能性が高い。そのため、既存の通販

加費無料で学会員以外の参加も受け付けて進んでいる。これからのネット通販市場は、ビジネスモデル
だけではなく、テクノロジーやグローバル化などの要因から、いる。

会事務局まで。

ト通販市場でもプラットフォーム系企業の寡占化が急速に

募集中

支部・研究部会のご案内（ ）は部会長〇関西支部（㈲プロトビジョン代表 菅原 正博）〇九州支部（福岡大学准教授 太宰 潮）〇デジタル・マーケティング・アナリティックス研究部会（東洋大学教授 長島 広太）〇法務研究部会（弁護士 高橋 善樹）〇 WEB コミュニケーション研究部会（（公財）流通経済研究所研究顧問 中島 純一）〇顧客＆ブランド戦略研究部会（早稲田大学名誉教授 亀井 昭宏）〇北海道部会（北海商科大学教授 橋元 理恵）

研究プロジェクト助成企業を募集
本学会では産学連携によるダイレクトマーケティン
グに関する研究を促進するため、助成研究を希望する企業や団体を募集しています。助成企業・団体が希望する研究テーマに関して、研究を希望す
る学会員を募集し、研究結果を報告します。 詳し
くは学会ホームページ「イベント案内」の「研究プロジェクト」をご覧いただくか、事務局までお問
い合わせください。

［お問い合わせ・入会申し込み］
入会申し込みは、別紙入会申込書にて、下記事務局までお申し込みください。
申込書受領後、審査確認の上、事務手続きをいたします。
年会費（入会金なし） 正会員（個人）：10,000 円
特別会員（学生等）：5,000 円 賛助会員（法人等）：50,000 円（一口）■送付先〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F（公社）日本通信販売協会内 日本ダイレクトマーケティング学会 事務局
TEL：03-5645-2400 FAX：03-5651-1199
ホームページにて随時、情報をアップしています。
http://www.dm-gakkai.jp/

2018 September/October18

J A D M A 新聞〜

日に、 消 費 者 委 員 会メンバー

コールセンター見学会を開催
９月
社

名が参 加した。 今 回は福 岡でのを 対 象 としてコールセンター見 学 会 を 開 催
し、開 催となり、ＪＩＭＯＳ、 新日本 製 薬、Ｔ

月 日に大阪、

情報セキュリティセミナーを
全国３会場で開催
９月 日に東京、

月日に福 岡で情 報セキュリティセミナーを 開機 構 ）から講 師 を 招いて実 施している。 今

同セミナーは毎 年ＩＰＡ（ 情 報 処 理 推 進

催し、３会場で約１００名が参加した。

ＪＩＭＯＳは、
コンタクトセンターのミッショ

回はセキュリティ事故や脅威の最新状況とそ

ＭＪの各社を訪問した。
ンのゴールを「リピート率の向 上 」に設 定し、の対策方法に加えて、改正個人情報保護法

JADMAの活動

その実 現のため、 評 価の指 標、スキルアップ
制 度などを 導 入している。 また、今 年４月からＬＩＮＥでの顧 客 対 応 を 開 始しており、新たなコミュニケーション手 段として活 用している。

皆さん思い思いに過ごしていますのポイントと国 際 協 力の取り 組みについて、

月 〜 月 日 井上誠耕園、
ディノス・セシール見学会（単品通販部会）

月 日 消費者教育推進リーダー研修会講師（山形県最上市）

月 日 個人情報保護委員会

月 日 第３回通販参画支援セミナー＆
通販よろず相談会（東京都委託事業）

月 日 第４回宅配事業とＥＣ事業の生産性向上委員会（国土交通省・経済産業省）

月 日 情報セキュリティセミナー（大阪府）

月 日 情報セキュリティセミナー（福岡県）

団体連絡協議会

月 日 第１回消費生活相談員等研修会講師（鹿児島県）
月 日 特商法

月 日 品質向上のためのベンダーマネジメント
セミナー（東京都）

月 日 品質向上のためのベンダーマネジメント
セミナー（大阪府）

月 日 事業者向けコンプライアンス講習会講師（東京都）

月 日 紙リサイクルセミナー講師（古紙再生促進センター）

東京会場の様子

個人情報保護委員会からも解説があった。
ＪＡＤＭＡでは
今 後 も セ キュリ
ティについてのセミ

月８日 ダイレクトマーケティング実践講座講師（流通経済大学）

月５日 消費者委員会

く方針。

ナーを 継 続してい●●●月 日 製品安全ＷＧ
アジア通販サミット（韓国・ソウル）

クレジット取引セキュリティ対策協議会ＷＧ●●●

月 日 サプリメント部会（福岡県）●

月 日 消費生活相談員研修会講師（新潟県）

●

●

●

●

12

●９月３日

●９月５〜９月７日●
クレジット取引セキュリティ対策協議会ＷＧ１ＳＷＧ

●

●９月５日

●

●９月 日 広報委員会●９月 日 荷主判断基準勉強会●９月 日 倫理委員会●９月 日 サプリメント部会●９月 日 第２回ＩＳＯ／ＰＣ３１５国内委員会●９月 〜９月 日 消費者委員会コールセンター見学会（ＪＩＭＯＳ・新日本製薬・ＴＭＪ）●９月 日 駒澤大学寄附講座開講●９月 日 月例講習会（情報セキュリティセミナー）●９月 日 通販参画支援セミナー＆商談会（静岡県焼津市）

第１回ＴＣ１７３／ＳＣ７国内検討委員会●９月 日 消費者カレッジ講師（富山県）●９月 日

月２日 広告適正化委員会
月４日 物流委員会
月５日 消費者委員会主催オープンセミナー

10

新日本 製 薬は、「 健 康 経 営 」 を宣 言して
年 間５万 円まで）
、カンボジア支 援 活 動など

●

10 10
消費生活相談担当者等研修講師（山梨県）

●

10

●９月６日

●

10 10
●

10
●９月 日 通販参画支援セミナー＆商談会（静岡県磐田市）
●
●
●

11 10

12

おり、
自己研さん制度（資格取得などの補助・を行っている。 最上階の 階には社員食堂があり、管 理 栄 養 士が考えた約６００ｋｃａｌのランチを３００円で食べることができる。
ＴＭＪは、コールセンター運 営 業 務の他、研修サービスも提供しており、その中から高齢者向け応対研修を体験した。自分の声が高 齢 者にどのように聞こえるか加 工して聞くことができるアプ
リ を 使 用 し、 聞 き
取 り や す さの採 点
結 果 が 出 ると 様 々な感想があがった。
日

次 回の消 費 者 委
月

新日本製薬での説明の様子

16 15

10

（メール・ＳＮＳの顧客対応力強化のために）2018 September/October

19

員 会 は、に都内で開催予定。

野球観戦後にグラウンドへ

プロ野球のシーズンも残すところは日本シリーズのみとなりました。野球が好きでせっせと球場に通っているのですが、最近は試合後にグラウンド解放しているところもあり、試合以
外の楽しみも増えてきました。
直近で降りたのは東京ドーム。実際に人工芝に触れてみると、その硬さや砂の入れ方、
芝と土の境目って確かにこれはイレギュラーしそう、などと感じることができて、野球がぐっと身近になります。場合によってはマウンドやバッターボックスに立って選手の気分を味わうことも。
野球観戦の際には、このようなイベントにもご注目ください！

今月のひとコマ

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■正会員
㈱ i・ライフソリューションズ
ソースネクスト㈱ アサヒグループ食品㈱■賛助会員㈱ラストワンマイルソリューション
㈱イングリウッド正会員／ 464 社
賛助会員／ 192 社
合計／ 656 社（平成 30 年 10 月 16 日現在）

33
12

新規入会社
会員数

JADMA Newspaper / SEPTEMBER・OCTOBER

続けてまいりましたが、このたび、初めて

今年の 6 月に事務局へ入りました日俣です。入局から 3 カ月が経ちましたが、

JADMA NEWS

会員の皆様や JADMA 職員の方々に囲まれて、毎日が充実しています。1 ヶ月違い

事務局
だより
日俣

展示会を開催することになりました。

セミナーや商談会、相談会等の委託協力を全国各地で行っています。各地方自治体のご担当者様等、お気軽にお問い合わせください！

ＪＡＤＭＡでは東京都からの委託事業と詳細は、https://media.tokyo.jp をご覧ください。

27

年 度から通 販 参 画 支 援セミ

日本通信販売協会
申込締切：2018年11月19日（月）して、平 成「東京ものいちば」事務局、東京都内に事業所のある中小事業者を

営：通販参画支援展示会

ナー＆商 談 会を実 施してきました。 通 販

催：東京都

運

対 象に出 展 社 を 募 集 していま す。 ま た、

主に新 規 参 入 予 定の方や、興 味のある方 を

出 展 料：無料

出 展 社が揃いましたらバイヤーへの案 内を

募 集 数：36社

開 始 予 定です。 多 くの皆さまのご参 加 を通販事業への新規参入・販路拡大をご検討中の方

場：浅草橋ヒューリックホール

対 象に、通 販の市 場 規 模や法 律 知 識、ブ会

ランディング等を学ぶセミナーや、マッチング

参加条件：東京都内に事業所のある中小事業者で、14:00〜17:00

お待ちしております！

開催日時：2019年2月26日（火）形式の商談会、通販に精通したコンサルタ「東京ものいちば」 開催概要

ントによる、よろず相談会等の取り組みを

東京都委託事業 通販参画支援展示会 「東京ものいちば」出展社募集！
！

で入局した宮崎（前号掲載）は頼れる先輩で、会員の方には「しっかりしている方・
しっかりしていない方」と覚えていただけています。JADMA は本当にホワイト企
業を通り越してシャイニング企業だなといった風情です。
シャイニングと言えばキューブリック。「光あれ」と言えば、先日ビッグサイト
での展示会を見学しました。通販の最先端で行われる様々な工夫や技術の粋を集千聖めた問題解決、顧客ニーズに応えようとする業界の熱い気持ちを感じました。まWEB 更新やデザイン作成を担当。その 他 委 員 会 のサ
ポートもしています。

た、どのブースにもきれいなお姉さんが接客をされていたので、熱い気持ちを感じました。
業務では PC を使った WEB 更新やポスターなどのデザイン作成が多いので、様々な思いや情報をより良い形で伝えていきたいと思っております。

@JADMA̲PR
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公益社団法人 日本通信販売協会広報誌

ジャドマニューズ

偶数月 25 日発行

編集・発行／公益社団法人日本通信販売協会広報委員長 阿部嘉文 事務局 菅原奈穂・田邉薫〒 103-0024 東京都中央区日本橋小舟町 3-2 リブラビル 2F TEL 03-5651-1155 URL http://www.jadma.org/
編集協力／ウィズワークス株式会社 鵜沢洋美、松本文 デザイン／大洋印刷株式会社 大洋シアン デザインチーム 加藤剛 印刷／図書印刷株式会社