部下から信頼される傾聴を基本としたコミュニケーション

❹ 回

第原

自分の姿をふりかえろう

筑波大学 働く人への心理支援開発研究センター 准教授

部分は自分を承認し、今後も継続して行動はいかがでしょうか。できている◦業界あるいは自社に関する全般情報を共有する。

状況について、定期的に部下と●「年齢」「常識」「時代背景」などがその要いけるといいですね。できていない部的な情報を伝えるとき、それが恵子

かわり、話を促していけばよいかをご

因 と の こ と で す。 い ろ い ろ な 点 で の分は、何が原因なのでしょうか。自分何を意味するのかを部下に説明話を聴くときの位置や距離、姿勢や視線

紹 介 し ま し た。 今 回 は さ ら に、信 頼・ギャップは確かにあるものの、どうすだけでは解決できない部分もあるかも互いにギャップを感じており、「立場」信用されるための双方向のコミュニればわかり合え、どうすれば上司とし前回は、きき手としてどのようにかケーションについて考え、話の聴き方する。

上司・部下間のコミュニケーション実さをもって行動することが重要であし 合 い、有 能 さ を 示 し、頼 も し さ と 誠◦日々打ち解けた態度で部下と話確に伝える。

◦何を期待しているかを部下に明下と情報を共有する。

◦仕事を支援するために進んで部える。

◦質問を心から歓迎し、それに答双方向のコミュニケーション生かしていけるといいですね。

しれませんが、少しずつ工夫や行動に「最高の職場」について検討を進めたが大切であると多くの方が思ってはる と し、「双方向のコミュニケーショどを含めた聴き方と、情報交換や共有そうと努める。
◦ 自 社 の 業 界、業 務、そ し て 財 務

度から度くらいの角度で斜めになる、少しリラックスしてもらうためにの様子がよくわかるように真正面に座ような位置に座っていますか？お互い相手の話を聴くときに、あなたはどのきましょう。たとえば、座った状態でを聴くときの位置や距離から考えてい話の聴き方や姿勢について、まず話話を聴くときの位置や距離て信頼・信用されるのでしょうか。

はら・けいこや姿勢について具体的にふりかえってみましょう。

バーチェル＆ロビンは共著 ２(０１１いるものの、実際には難しいものではン」についてのチェックリストを挙げ日本語訳２０１２ の)中で、信頼を構築するには時間がかかること、何度も話ないでしょうか。龍谷大学が２０２２ています。上司としての態度や姿勢な信頼・信用される上司とは？

％が部下を理解したいと思いつつ、上司のに関する内容までを含めたチェックリ

年に実施した調査では、上司の％は部下の考えていることがわからストとなっています。皆さんの日々の:

筑波大学大学院人間総合科学研究科修了、博士(カウンセリン
グ科学)。働く人へのキャリア支援や支援者教育を専門とし、研究と実践に取り組んでいる。公認心理師、1級キャリアコンサル
ティング技能士。日本キャリア・カウンセリング学会（副会長）、産業・組織心理学会（理事）、日本心理学会、日本質的心理学会等に所属。著書に『職場で使えるカウンセリング 』（ 共著、誠信書房）や『キャリア心理学ライフデザイン・ワークブック』（共著、ナカニシヤ出版）などがある。

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ないと困惑しているとのことです。お454524

地方公務員 安全と健康 フォーラム 2023.8

とや、客観的な話し合いをするような事務的なことを正確に話してもらうこ

図 的 に 使 い 分 け る こ と だ と 思 い ま す。

ます。大切なことは、状況に応じて意ど職場でもいろいろな位置が工夫できえたりできるように横並びに座る、なンクながら配慮のある問いかけを、ぜらいの距離で大丈夫？」といったフラのあたりに座っていいかな？」「このく持ちを忘れないことだと思います。「こで判断せずに、相手にも配慮をする気てほしいのは、自分の都合や好みだけいかがだったでしょうか？覚えておい実的な行動かもしれせん。相手の鼻のりと目を合わせていくような視線が現が ら、で も、大 切 な と こ ろ で は し っ かりと見るようにし、時折目線を外しなぎずに、その人全体や顔全体をゆったが前提となりますが、あまり直視しす言語に関心を持って注意深く聴くことまうかもしれません。相手の言語・非てもらえていないなと誤解を与えてしただろうか？

それは相手には、どう映ってい視線だっただろうか？

ただろうか？

それは相手にとって、どうだっ距離で座っていたか？

話を聴くときの位置や距離について、ときには、真正面の座り方が望ましい
ひ心がけてください。

るように座る、一緒に何かを見たり考こともあるでしょう。一方で、仕事にングの本などでは、お互いに手を伸ばことを理解してください。カウンセリて、心地よい距離感がまったく異なる気配りとなります。状況や相手によっ保つかは、位置と同様にとても重要な話を聴くときに、どのくらいの距離をついても意識をしてください。相手のさ ら に、位 置 だ け で は な く、距 離 にやすいのではないでしょうか。てもらいやすく、相手にとっても話し斜めや横に座ったほうがリラックスしるかもしれません。つまり、姿勢についてほしいと思われてしまうときもあ

ま た、も う 少 し フ ラ ッ ト に、普 通 に 聴

よ う に 見 え て し ま う か も し れ ま せ ん。

ただし、場合によっては圧迫感があるて伝わりやすい姿勢だと考えられます。

うとしていることを、非言語表現としにしていることや心を込めて話を聴こと思います。前傾姿勢は、相手を大切には、軽く前傾姿勢を取ることが多いを取ったらいいのでしょうか。一般的

次に、相手に対してどのような姿勢ることです。たとえば、誰かの話を聴が、大 切 な の は、時 折 真 摯 に ふ り か えいることばかりだったかもしれませんていただきました。頭では理解できて体の姿勢や視線について、改めて考え忘れないでください。

ンタクトも大切な一要素であることをがあるかかわりであり、視線やアイコあります。視線も相手にとっての効果

どいろいろな工夫をお聞きすることもる、首 周 り を 見 る よ う に し て い る、な

あたりをぼんやりと見るようにしていしさが伴いますが、客観的な自分の様のか。自分を直接見ることは気恥ずかのように動き、どのように聴いているよ う に 座 っ て、ど の よ う な 表 情 で、ど関 係 の 中 で、ど の よ う な 位 置 で、ど の自分が職場で、もしくは多様な人とのなかっただろうか？

無表情や不快な表情になっていだろうか？

相手にはどのように見えていた聴いていただろうか？

◦今回、自分はどのような表情で◦今回、自分はどのような姿勢やついての悩みや不安を聴くときや、相体の姿勢や視線してもぶつからないぐらいの距離がよ

い て も、型 通 り に 考 え す ぎ ず に、そ のいた後に、その時の自分自身の行動と子からは、たくさんのふりかえりを得るときの自分を録画してみることもお勧めします。深刻な場面や本格的な録画でなくとも、雑談の時の自分をスマざまです。年齢差や性差で違ってくるいて迷ってしまうという方も多いようところで、話を聴くときに視線につう。

分について思い出し、考えてみましょた と え ば、以 下 の よ う な 視 点 か ら、自ることができるのではないでしょうか。

ホ で 数 分 間 撮 る だ け で も 構 い ま せ ん。という場合もあるかもしれません。そです。強く直視するばかりだと緊張感

今回は、話を聴くときの位置や距離、の人にとっての心地よい距離感に関しを与えてしまいますが、気を遣いすぎ手の話をじっくりと聴きたいときには、いといった記載もありますが、もう少時の相手に合わせようという気持ちで相 手 へ の 影 響 を 考 え て み る こ と で す。

もし可能ならば、人の話を聴いていし近い距離を好む方、逆に遠めに距離自然体を心がけてください。

自分をふりかえると？

を取ることを好む方、人によってさまて、配慮をする姿勢が大切だと理解し〈参考文献〉
Ｍ・バーチェル、
Ｊ・ロビン 伊藤健市・斎藤智文・中村艶子
訳 「最高の職場：いかに創り、いかに保つか、そして何が大切か」（２０１２）ミネルヴァ書房てずっと視線を外してしまうと、聴い◦今回、自分はどのような位置やてください。

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