新しいテレワークの形態「組織型テレワーク」を実現

SaaS&OaaS

Humanin-the-Loop

業務プロセス可視化職人

Mamasan&Company
業務プロセス可視化

Bad固定費Good変動費商号

会社概要

Mamasan&Company株式会社

本社所在地〒102-0083 東京都千代田区麹町6-6-2 番町麹町ビルディングWeWork麹町

代表電話/FAX

03-6387-3434 / 050-3730-8657

創業/法人設立

2008年9月 / 2012年4月

資本金69,999,500円（資本準備金含む）

事業内容

・バックオフィスBPOサービス/フロントオフィスBPOサービス
・業務プロセス可視化職人
・システム開発_運営保守

役員構成

代表取締役 CEO取締役 COO
取締役 CFO
社外取締役

株主構成

当社役員
エスエイティーティー株式会社（駿台グループ）
fabbit・NVCCスタートアップファンド投資事業有限責任組合
弘中敬司
如水グループ株式会社にしがき株式会社サカネット
SAKURA United Solution株式会社※アルファベット順

スタッフ

485名（オフィスワーカー85名／在宅ワーカー400名）※2022年7月時点(海外在住者含)認定資格

プライバシーマーク使用許諾事業者 登録番号：17701779号
情報セキュリティマネジメントシステム ISMS ISO/IEC 27001 IA150922

田中 茂樹
齊藤 加奈子
稲村 勝巳
小板 隆浩

もうベテランはいらない
業務可視化で新人の即戦力化

ベテラン

新人

Bad固定費Good変動費
Humanin-the-Loop

業務プロセス可視化職人

SaaS&OaaS

経験

フロー図

ノウハウ

マニュアル

Mamasan&Companyの「業務プロセス可視化職人」

なぜ業務の可視化が必要なのか？

システム導入して楽になるかと思ったけど…

人によって品質に差異が出る…

ベテランの作業がブラックボックスで…

Humanin-the-Loop

一人に業務が集中…
属人化している

業務プロセス
可視化職人❌

無駄な工程が多く手間がかかる

毎回違う進め方でミスが多い…

人手が足りないので効率化したい

業務を効率化し、様々な問題を解決するため

SaaS&OaaS

Bad固定費Good変動費

見えてなくって、本当に平気ですか？？

Mamasan&Companyの業務プロセス可視化とは？
各部からの申請の承認

証憑原本の突合作業

最終承認

支払処理

支払完了

Bad固定費Good変動費

可視化前のぼんやりとしたフロー・時間軸
Human・担当部門/担当者・分岐条件
in-the-Loop・インプット/アウトプットを明確化。

詳細フローチャートの活用で、業務全体の流れが俯瞰可能に。

業務プロセス可視化職人

精密なフローチャートで業務を可視化し曖昧さを回避！

可視化がもたらすメリット
SaaS&OaaS

現状課題の正しい認識

不要な業務の排除

自動化すべき業務の発見

改善前後の生産性把握

制約と不都合があったから
Mamasan&Companyは可視化のプロに！
子育てしながら片手間でオペレーションができる仕組みで、お局様たちを排除してきました。
複雑な作業でも徹底的に文書化してきたからこそのナレッジを、貴社業務の可視化に活かします。
一般的なスタイル

MAC
スタイル

業務プロセス
可視化職人

オフィスワークは、１人がひと続きの業務として担当 （※60分の仕事の例）

東京在住
10分作業

Human
ひとつの作業を細分化し大人数で分散処理 in-the-Loop
ベルリン在住20分作業

働き方の制約ü 作業可能な時間帯が違う
ü 作業場所が違う

SaaS&OaaS

Bad固定費Good変動費

ハワイ在住
15分作業

大阪在住
15分作業

分散処理の不都合

ü オペレーションの揺らぎが不都合
ü 一か所にいないので会話が不都合

可視化、文書化、徹底的な文字コミュニケーション、そして標準化が必須だった

業務プロセス可視化の流れ
現状の把握とゴール設定
既存業務の可視化

適切な業務プロセスの検討（オプション）

業務マニュアルの作成（オプション）

Bad固定費Good変動費
Humanin-the-Loop

業務プロセス可視化職人

SaaS&OaaS・ 概要ヒアリング

・ 現行業務の課題確認

・ 業務環境整備

・ 詳細業務ヒアリング・ 業務フロー再検討/妥当性検証

・ 業務切り分けポイント確認

・ 現行業務フロー作成

・ あるべき業務フロー作成

・ マニュアル作成”MACメソッド” で「人」と「情報」の流れを完全に捉えるアウトプット1：業務定義書
Bad固定費Good変動費
Humanin-the-Loop

業務プロセス可視化職人

SaaS&OaaS

いつ（タイムライン）誰が（バンド）何（資料/システム等ツール）を使い、何をするかアウトプット2：フローチャート
Bad固定費Good変動費
Humanin-the-Loop

業務プロセス
可視化職人

SaaS&OaaS

人と人、システムとシステムのつながり → 情報の流れが丸見えアウトプット3：チェックリスト
Bad固定費Good変動費
Humanin-the-Loop

業務プロセス
可視化職人

SaaS&OaaS

Human in the Loop
※Human in the Loop
人工知能などによって自動化・自律化が進んだ機械やシステムにおいて、一部の判断や制御にあえて人間を介在させること。

アウトプット4：ルールブック
Bad固定費Good変動費
Humanin-the-Loop

業務プロセス
可視化職人

SaaS&OaaS

チェックリスト（観点、法律）の 子が ルールブック（Yes/Noマシーン、裁判所）

事例：経費精算プロセスの業務可視化パッケージ
プロジェクト目的 経費精算プロセスの可視化、業務定義書、ルールブックの設置
プロジェクト期間 3ヶ月
Phase1：準備期間
事前トレーニング（60分x1回）

キックオフ
ミーティング（60分x1回）

ヒアリング1回目（60〜90分）

ヒアリング2回目（60〜90分）

用語の定義
雛形の説明
ヒアリングの進め方

プロジェクトの目的・ゴール確認

Yesパターンヒアリング
ツール・資料洗い出し
業務定義書雛形確認

Yesパターン
制作物振り返り
業務定義書見直し

業務プロセス
可視化職人

SaaS&OaaS

Phase2：Yesパターン可視化

Phase3：Noパターン可視化

Human
ヒアリング3回目
in-the-Loop（60〜90分）

Yesパターン
制作物修正確認
業務定義書FIX

Phase4：クロージング

ヒアリング4回目（60〜90分）

ヒアリング5回目（60〜90分）

ヒアリング6回目（60〜90分）

Noパターンヒアリング
承認・差戻しルール確認
業務定義書見直し

Noパターン
制作物振り返り
業務定義書見直し

Noパターン
制作物修正確認
業務定義書FIX

Bad固定費Good変動費

実地検査
確認ミーティング
（60分x1回）

クロージング
ミーティング（60分x1回）

実オペレーション
振り返り・修正

プロジェクトの目的・ゴール確認

事例：経費精算プロセスの業務可視化パッケージ◎貴社ご参加 打合せ開催

目
的：事前トレーニング、キックオフ、詳細ヒアリング、クロージング
開催概要： 3ヶ月間 60〜90分/回 x 計10回想定
参 加 者 ：貴社 ＋ MAC実務メンバー
成 果 物 ：議事録
※開始当初の業務フローに変化が生じる場合があるため、プロジェクト期間は最大6ヶ月間とする。

◎弊社実務メンバー 打合せ開催

目
的：貴社ご参加打合せ事前準備、理解度認識合わせ
開催概要：貴社ご参加打合せ前 30分程度/回 ＋ 詳細ヒアリング後 30分程度
参 加 者 ：MAC実務メンバーのみ

Bad固定費Good変動費

Humanin-the-Loop◎プロジェクト環境•
業務プロセス•

可視化職人

データ管理ツール：Box
コミュニケーションツール：Teams◎納品物

SaaS&OaaS•••

業務定義書、業務リンク集業務フローチャート
チェックリスト、ルールブック
成果物は全てデータ納品なので貴社内にて編集可能＊業務定義書：Excelファイル＊フローチャート：draw、PDFファイル＊チェックリスト：Excelファイル＊ルールブック ：Excelファイル＊議事録：BoxNote、PDFファイル

プロジェクト費用 1,000,000円（税別）

業務可視化導入事例
Bad固定費Good変動費

総務部の受電業務と効率化のため。社内総務部の受付電話が煩雑で、10種類程度の内容別の電話が毎日200件程度入ってくる。それぞれの業務を可視化して、どこを自動化するべきかとどこにＩＶ

Kガス株式会社

Ｒを入れれば担当者の負担が減るかを可視化したい。

Humanin-the-Loop

煩雑な不動産オーナー様向けの月次レポート業務の標準化・マニュアル化を検討。報告書のＦＭＴがオーナーごとに異なり業務が属人化しており、引継や研修に膨大な時間を要しているため、複雑な手順をフローチャートとマ

業務プロセス
可視化職人

SaaS&OaaS

ニュアルで標準化したい。

株式会社Y

楽楽精算システムを導入したものの、申請者のリテラシーが高くないため、承認作業が大きな負担に。申請者用のフローとマニュアルを作成し、リテラシーを向上させたい。また、ＢＰＯも検討しているため、現行フローの可視化で要件定義と業務フローの見直しをしたい。

G不動産

新しいテレワークの形態「組織型テレワーク」を実現

Mamasan&Company 株式会社
https://mama-sun.com/jp

Mamasan＆Companyの組織構成２つの組織により、高いオペレーション品質と高い帰属意識を醸成する仕組みを構築しています。
コミュニケーションチーム「COSMOS]

オペレーションチーム

サポートママボスママ

業務プロセス
可視化職人

サブママ

シンママ

SaaS&OaaS

組織型テレワークの根幹となっている組織。
オペレーションに役立つ教育研修、会社へのロイヤリティを醸成する仕組み、さらにはメンタルサポートやガス抜きの場として存在します。

Humanin-the-Loop
Bad固定費Good変動費

リーダーママアシスタントママ
オペレーターママ
貴社専属のオペレーションチームを結成。

業務構築を行い、フローチャートとマニュアルを駆使してオペママに作業を展開します。

Mamasan&Companyサービスマップ
企業向けサービス
BPOサービス
バックオフィス業務

コーチングサービス
テレワーク導入支援

業務プロセス

コールセンター業務

コーチング

可視化

受発注業務
システム構築保守運用業務

人材スイッチング
求人支援

実務コーチング

マーケティング業務
セールス業務…
業務プロセス ワーカー向けサービス
可視化職人

COSMOS

自立して働くテレワーカーの育成サポートプラットフォームサービス

コミュニティスペースの提供

SaaS&OaaS

各種研修

実務研修

業務可視化研修

求職支援
ビジネス

マインド研修トレーニング

Bad固定費Good変動費

Humanin-the-Loop