２０２１年４月吉日
お客様各位
株式会社マイクロテック
システム技術部

保守サービスに関する名称の統一について
管理番号：Ｙ２０１８版１．０
拝啓 貴社益々ご清栄のこととお慶び申し上げます。また平素より当社取扱製品のご愛顧を賜り厚く御礼申し上げます。さて、当社は製品及び保守サービスの品質向上を目的とし、従来当社がご提供して参りました「保守サービス」の各名称を下記の通り統一化させて頂くことと致しました。今後もより良い製品並びに保守サービスをご提供して参る所存でございますので、是非ご高覧の上、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。
敬具

目次

第１章：
「保守サービス」とは「保守」を行うことをいいます。 ...........................................................................1
第２章：「無償保証」と「有償保守」を総称して「保守」といいます。 ................................................................1
第３章：「保守サービス」において使用するその他名称とその定義について .........................................................2
第４章：「保守契約」と「スポット保守」の違いについて ......................................................................................2
第５章：「保守サービス」の種類について................................................................................................................2
第６章：「保守サービス」と「保守サポート」、「保守契約」と「サポート契約」の違いについて ........................3
第７章：「保守サポート」の種類について................................................................................................................3
第８章：製品の種類により「標準保守期限」以降の「保守契約」の更新ができないものがあります。 ...............3
第９章：「スポット保守」に対する免責事項 ............................................................................................................3

第１章：「保守サービス」とは「保守」を行うことをいいます。
「保守サービス」とは、当社または当社指定代理店（以降「代理店」といいます。）が販売した製品（以降「製品」といいます。
）の最終利用者（以降「ユーザー」といいます。）に対して直接「保守」を行うことをいいます。

第２章：「無償保証」と「有償保守」を総称して「保守」といいます。
１．
「無償保証」とは、「無償保証期間」内における製品の不具合に対する修理、またはユーザーからの製品使用への問合せに対する応答を行うことをいい、特別な場合を除き、原則無償とします。
２．
「有償保守」とは、「無償保証期間」終了後において、製品の不具合に対する修理、またはユーザーからの製品使用への問合せに対する応答を行うことをいい、特別な場合を除き、原則有償とします。
３．
「無償保証」と「有償保守」を総称して「保守」といいます。※下表参照
【保守】
（総称）
無償保証期間内

無償保証期間終了後【無償保証】【有償保守】

第３章：「保守サービス」において使用するその他名称とその定義について
１．
「無償保証期間」：「無償保証」が提供される期間のことをいい、「納入翌月起算で〇〇カ月間」と表記します。
２．
「標準保守期間」：当社が各製品毎に定めた「保守契約の締結が可能な期間」のことをいい、「製品の納入翌月起算で〇〇カ月間（または〇〇年間）」と表記します。「標準保守期間」には「無償保証期間」が含まれます。
３．
「標準保守期限」：「標準保守期間」の最後の日付のことをいいます。
※「標準保守期限」は製品種類ではなく、個体番号（シリアルナンバー）毎の納入日起算となることにご注意下さい。
４．
「製品ステータス」：製品の状況は、下記の３種類に分類されます。※下表参照①販売中新規の販売及び保守部品の提供がなされている製品。

②販売終了

新規の販売は終了しているが、製造元から保守部品の入手が可能な製品。

③パーツ供給終了

新規の販売は終了しており、かつ製造元から保守部品の一部または全部の入手が不可の製品。

第４章：「保守契約」と「スポット保守」の違いについて
１．「保守契約」とは、無償保証期間終了後、ユーザーが当社または代理店に対し、製品の有償保守を委託する契約をいい、特別な場合を除き、原則年間一括契約とします。
２．「スポット保守」とは、保守契約の締結が無い製品に対して、ユーザーが当社または代理店に対し、製品の有償保守を個別に委託する契約をいいます。※下表参照「保守契約」「スポット保守」

製品の有償保守期間委託契約

保守契約の締結が無い製品の有償保守個別委託契約

第５章：「保守サービス」の種類について
１．実施場所その他による分類
まず、保守サービスの種類は、保守を実施する場所により下記の通り分けられます。※下表参照①【オンサイト保守】②【センドバック保守】

機器設置先における【有償保守】

機器の送付による【有償保守】③【リモート保守】（準備中）④【ソフトウェア保守】

遠隔操作による【有償保守】

ソフトウェアの修正に係わる【有償保守】※※①または②とは別に④の契約が必要な機種を対象とします。

２．保守契約の有無による分類
次に、保守契約の有無との組み合わせにより、下記の８通りに分類されます。※下表参照
種類

保守契約有

保守契約無

①オンサイト保守

オンサイト保守契約サービス

オンサイトスポット保守サービス②センドバック保守

センドバック保守契約サービス

センドバックスポット保守サービス

リモート保守契約サービス

リモートスポット保守サービス

ソフトウェア保守契約サービス※

ソフトウェアスポット保守サービス※③リモート保守④ソフトウェア保守※①または②とは別に④の契約が必要な機種を対象とします。

第６章：「保守サービス」と「保守サポート」、「保守契約」と「サポート契約」の違いについて１．
「保守サポート」とは、代理店がユーザーに対し「保守サービス」を行う場合に、当社が代理店に対し技術的な支援を行うことをいい、「保守サービス」と区別するために使用します。※下表参照
保守サービス

保守サポート当社または代理店が直接保守を行うこと

代理店の保守サービスを当社が技術的に支援すること

２．
「サポート契約」とは、当社が代理店に対し保守サポートを行う上で当社と代理店の間で締結された契約を、代理店とユーザーとの間で締結された「保守契約」と区別するために使用します。※下表参照
保守契約

サポート契約甲：ユーザー／乙：当社または代理店

甲：代理店／乙：当社

第７章：「保守サポート」の種類について「保守サポート」の種類は、第５章の「保守サービス」にもとづき、下記に分類されます。※下表参照
種類

代理店とユーザーとの保守契約有代理店とユーザーとの保守契約無①オンサイト保守

オンサイト保守契約サポート

オンサイトスポット保守サポート②センドバック保

センドバック保守契約サポート

センドバックスポット保守サポート③リモート保守

リモート保守契約サポート

リモートスポット保守サポート④ソフトウェア保ソフトウェア保守契約サポート※

ソフトウェアスポット保守サポート※

守守※①または②とは別に④の契約が必要な機種を対象とします。

第８章：製品の種類により「標準保守期限」以降の「保守契約」の更新ができないものがあります。
「標準保守期限」以降の「保守契約」の更新に関しては、製品の種類により下記の２種類に分類されます。
①割増料金の加算により、「標準保守期限」以降の「保守契約」の更新が可能な機種。
②【標準保守期限】以降の【保守契約】の更新が出来ず、強制的に【スポット保守】に切替えとなる機種。

第９章：「スポット保守」に対する免責事項
当該の製品の「製品ステータス」が「パーツ供給終了」のステータスとなっている製品の「スポット保守」において、不具合箇所によってはパーツの入手が出来ないことにより、対象機器の復旧が出来ない場合があります。
あらかじめご了承下さい。
以上