導 入 事 例 PART 89

スマートフォン向けアプリケーションでECと実店舗の連携を実現し、売上増を達成

うした工夫が当たれば、すぐ売上になって返ってくるというところに、ECの面白さを感じました」（越智氏）
こうしてE Cでの経験を積み重ねた同社は、2 0 11年、次のステップに踏み込みます。
「ZOZOTOWNには不満はありませんでした。フルフィルメントですから、面倒なことはすべてやってくれます。
しかし、株式会社ナノ・ユニバース

経営企画本部 WEB戦略部長
越智 将平氏

これから弊社が成長するためには、E Cのすべてを自社運営しノウハウを持つこと、そして顧客情報を自社で管理することが重要だと考えたのです。もちろん、それが容易なインターネットの普及とともに拡大したE C（電子商取引）市場は、スマートフォン利用の一般化により大きな進展を遂げています。こうした中、実店舗とE Cとを融合させ業績を伸ばしている株式会社
ナノ・ユニバースに、これまでの取り組みについてうかがいました。

ことではないことも分かっていました」（越智氏）
オンラインショップ用の商品撮影風景【導入 の 狙 い】顧客情報 を自社で 管理し、ECサイトとリアル店舗 を 連携した 相乗効果で 事業拡大 を目指 す。
【導入 の 効果】アプリケーションによりロイヤルカスタマー（忠誠心 の 高 い 顧客）の 動向 を 把握、実店舗とEC の 売上増 を 実現。

自社によるE Cサイト運営は、システム構築だけでなく、物流や顧客対応も含めた周到な準備が必要でした。まず購買率も高いことから、アプリでE Cと実店舗をつなぎ、これまでBtoB専門で委託していた物流センターを、BtoC併用されるお客さまを大切にすることが重要だと考えていに対応できる自社設備へと移行しました。また、コールセます」（越智氏）

ンターも新設し、お客さまからの問い合わせに応対できサイトへの掲載、在庫管理、入金管理、お客さまへの配ZOZOTOWNからの出店要請が、EC参入のきっかけにる体制を構築しました。

送まですべて行うフルフィルメント
（商品の受注から決済に「2012年に自社ECサイトがスタートしてからも、苦労の至るまでの業務全般）の形態をとっており、出店のハードル連続でした。これまでZOZOTOWNというモールに頼ってそして越智氏は、E Cと実店舗をともに伸ばすためには高くありませんでした。そこでまず、実店舗で在庫になっいた集客を自社で賄うため、効果的なP Rはどうあるべき必要な要素を例示しました。「ECサイトにも実店舗にも、ている商品で反応を見てみることにしたのです」（越智氏）

か試行錯誤しました。また、ブラウザーのアップデートにき共通の世界観が必要です。見栄えが良く高機能なE Cサ「私たちの業態はいわゆる『セレクトショップ』 で、自社その手応えは大きなものでした。
実店舗で動きの悪かっちんと対応していくことにも、細心の注意を払いました」（越イトやアプリを用意しても、店頭がそのイメージに合わなブランドのほか、バイヤーが海外で買い付けてきた衣類やた商品が、次々に売れていったのです。越智氏はECの持智氏）

ければお客さまを失望させてしまいます。またE Cサイト

雑貨を通じ、お客さまにファッションやライフスタイルを提つ大きな可能性を感じたと言います。

案しています」（越智氏）「実店舗での売れ筋商品をZOZOTOWNに投入すると、株式会社ナノ・ユニバースは全国に6 6の店舗を展開するアパレル事業者です。
※

同社の創業は2002年。インターネットはすでに普及し売上はさらに拡大しました。こうした結果を受け、私たちていましたが、当時、ECを視野に入れることはなかったとはECにさらに注力し、2007年には社内にECを担当する言います。

独立した組織もできました」（越智氏）「インターネットの利用者は増えてはいましたが、当時の商取引利用はポータルサイトのオークションなど、個人対個人での売買が主体でした。またファッション業界にはZOZOTOWNで“売り方”のノウハウを積み、さらなるステージへ

速度と、より細やかな機能を求め、スマートフォンECアプリケーション導入へ
そして2015年、同社はさらに一歩進み、ブラウザーベーでイチ推しにしている商品は実店舗でも目立つ場所にきちんと配置するなど、双方の情報連携も重要になってきます。まず9割のお客さまは『商品はどこにありますか』と聞くことなく店を去ってしまいますから」（越智氏）

スのE Cから、スマートフォンネイティブアプリケーションに最後に越智氏に、今後の展望をうかがいました。

よるECへと移行します。

「アプリを単なる買い物ツール以上のものに進化させ「その背景には、2014年に開発・導入したスマートフォたいと考えています。例えば、お客さまが興味を持つコンアプリケーションがありました。このアプリケーション（以ンテンツを用意し、買い物しようという気持ちでなくても『ネット通販はブランドの価値を毀損する』という考えも根

こうしてE Cへの取り組みを本格化させる中、越智氏は下、アプリ）は会員カードをデジタル化したもので、このアアプリを開き、楽しんでもらえる 場 にしたいのです。ま強くあったのです」（越智氏）

より売れる見せ方 への工夫も続けました。

プリをインストールし、実店舗でお買い物していただけれた、カスタマーサポート部分では、電話のコールセンター

しかし2005年、同社に転機が訪れます。

「こだわったのは、写真とコーディネートです。お客さまば、ポイントが加算されるというものです。導入時には、とチャットを9月に一体化しました。アパレル業界はカス「前年にECサイト ZOZOTOWNを開設した株式会社スに商品の魅力を訴える写真はどうあるべきか、自分自身ではたしてどこまで利用してもらえるかという声もありました

タマーサポートが遅れていると言われていますが、バックタートトゥデイから、出店のお声がけをいただいたのです。

何度も何度も撮影し、その効果を測りました。また店頭とが、実際には多くのお客さまにインストールしていただくこグラウンドをI C Tで支え、お客さまの声にきちんと応えてZOZOTOWNはこちらで商品を委託すれば、写真の撮影、同じように、おすすめのコーディネートも掲載しました。そとができました」（越智氏）

いける体制を作っていきたいと考えています」（越智氏）【ECサイトと実店舗を連携させた販売戦略】

ECサイトTOP画面

オンラインショップへ

スマートフォン
ECアプリケーションとも連携

スマートフォンECアプリはブラウザーベースのECに比べECと実店舗の垣根をアプリで取り払い、ともに売上を反応が速く、 待ち時間 によるストレスを大幅に減らし、伸ばしていく。ナノ・ユニバースの販売戦略は、多くのスピーディな買い物が可能となります。また設定した「マイ小売業にとって大きなヒントになるはずです。

ストア」の近くに来ると「お気に入り」に登録した商品の在庫に応じ利用者にプッシュ通知するなど、E Cと実店舗を結びつける機能も搭載しています。さらにアプリには高い実店舗を探す店舗地図を表示

1

アプリを“場”にして、買い物以外の楽しみも提供を

テレコム・フォーラム

2018.10

メニューから欲しい商品を絞り込んでえらべる検索機能も搭載され、誤った英文の綴りやカタカナ読みでも適切な商品を表示します。
「スマートフォンにアプリをインストールしてくださるお客

メニューから商品状態、色、価格帯、こだわり条件などで絞り込むことができる

ホームページ ( 会員ページ ) にさらに詳しい情報を掲載しています。[ ユーザ協会 ICT 導入事例 ] で検索 !

さまは弊社の大切なロイヤルカスタマーで、お買い上げ額も平均を上回っていることがデータから明らかになっています。またアプリで下調べしてから来店されるお客さまの※ セレクトショップ：特定のブランド品ではなく独自のコンセプトで選んだ商品を陳列・販売する小売店の形態の一種。
●会社概要会 社 名 ： 株式会社ナノ・ユニバース
設
立 ： 2002年（平成14年）
7月1日
本社所在地 ： 東京都渋谷区神南1-19-14クリスタルポイント代表取締役社長 ： 濱田 博人
事 業 内 容 ： 衣料品、貴金属、衣料雑貨の企画、製造及び、輸入、輸出並
びに国内における販売

ホームページ ( 会員ページ ) にさらに詳しい情報を掲載しています。[ ユーザ協会 ICT 導入事例 ] で検索 !

テレコム・フォーラム

2018.102