使おう！

やさしいやさしい日本語ハンドブック
公益財団法人

ICIEF

板橋区文化・国際交流財団・板橋区

日本語
ハ ンド ブ ック

公益財団法人

板橋区文化・国際交流財団・板橋区

コ コ には何か用事があるから来ています！

相手 の 話 を 聞 く 心得
姿勢 が 大 切
態 度 や 表 情に余裕をもってリラックスしてコミュニケーション。
相 手 は 大 人です。始めに相手を理解しよう。

相手に合わせた話し方『どうしましたか？』の後の話でどれくらい日本語が話せるのか判断しよう。

多文化共生のための日本語

外国の人が来た⬆

⬆

両方にメリット

まずは『やさしい日本語』
で！

⬆

この 対 応 で 外 国 人 が住み や す く な る 。

タイプ

すぐに母国語か、英語で話す

引っ越したので、それに必要な手続きお願いいたします。

⬆って何？ ➡ わかりやすい言葉に置き変えて、内容を伝わるようにすること
01

文化の違いを認め合い、地域でともに生きていくことです。対等な関係で一緒に暮らしやすいまちを作っていくことです。

タイプ

私、○○○したいです。
どこで…。

普通に話してください。
（あまり難しくならないようにね。
）⬆

「 やさしい日本語」

多文化共生と は ➡

電話通訳または通訳を手配しましょう。

⬆

タイプ

イラスト 01

やさしい日本語を使ってください！

02

1

ポイント

対応

編

なぜ
「です・ます」？
➡最初に日本語をこれで学び、誰に対しても丁寧な話し方になるからわかりやすく2簡潔に。

ポイント

基本の話し方は「～です。」「～ます。」で。

わかりやすさを重 視して話しましょう。
「何をしたいですか？」「どうしましたか？」をしっかり聞いて「 用 事が何か 」をおさえる。

あ ～ 、引っ越 すか ら

住 民 票を移 し たいん だ ！

いた ば し 、出 ま す 。

あ と で 、大 阪 行 き ま す … 。
03

文 末は「 ～です。～ます。～してください。」を使おう。
日曜日は休みです。
日曜は定 休日となります。
ここに書いてください。
こちらにご記入ください。
04

対応

編

3

ポイント

短く文章を切っていく。
1つの文の中に用件は一つが基本で 。

「ハッピーロード大山は人が 多いです。」「自転車から降りてください。」「ハッピーロード大山は人が多く、道路が狭いため危ないので、自転 車には乗らずに降りて歩くようにしてください。」

東京都 やさしい日本語イメージ
キャラクター やさカニくん

イラスト 05

05

4

ポイント

大きな声で、はっきり、ゆっくり、指示はしっかり。
これは在留カードです。
とても大切です。いつも持っていてください。色々なところで 使います。
在留カードはご本人を確認するために必要となりますので、常時携帯をお願いいたします。
様々な手続きで必要になるかと思います。

06

対応

編

5

ポイント

あいまいな話し方NG

YESとNOは、はっきりと。
「 ちょっと」がわかりにくい。
主語を省略しない。
A：ここで 食べてもいいですか？
B :すみません。
ここでは、食べないでください。
B :ん～、ここはちょっとねぇ・・・。

6ポイント

大事なことを最初に伝えて。
一 番 伝えたい事や、結論を先に。理由はあとで。
保 険 証は、いつも持っていてください。
病院で使います。

病院に通院する時に保険証を提示し３割負担になりますが、提示がないと当日全額支払いの自費という扱いになり、一旦は１００％支払いをしていただいて、お預かりし、後日保険証をお持ちして頂いた時点で・・・・・・。

0708

7

ポイント

対応編

敬語は使わない。

尊敬語、謙譲語は使わない。丁寧語を残 せば 失 礼にはならない。難しい敬 語で 話されると余 計 混 乱！
家に行きます。
お宅にお 伺いします。

これに書いてください。
こちらにご記 入ください。

初めに大事なことを伝えたら少し間をあけて。
（ ５秒）
相手には理解する時間が必要です。

待つことが大切なのです。
焦らない、焦らない。

8ポイント

詳しすぎるのはNG

細かすぎる説明はわかりにくい。

A：ベッドを捨てたいんですが ，いくらかかりますか 。
B：ベッドはシングルサイズですか 。
A：はい，そうです。
B：そうですか。
それでは，ベッド本体が1 2 0 0 円，ベッドマットが1 2 0 0 円，合計2 4 0 0 円ですね。

A：ベッドを捨てたいんですが，いくらかかりますか。
B：家庭から出る家具・家庭用品のうち、最大辺が30cmを超えるものは粗大ゴミです。最大辺が220cmを超えるものは回収できません。料金は捨てるものや大きさなどによって違います
が、場合によっては回収手数料が減額されることがあります。
A：（結局，いくら？）0910

9ポイントアク ション

使えるものは何でも使おう！
無理に言 葉で 説 明しようとするよりも、スマホやタブレットなど、頼れるものには頼りましょう。
見てすぐわかると会話もスムーズに進 みます。

編

10ポイント

写真やイラスト
使えば理解度
１００％
在留カード，マイナンバーカード，保険証など見本を用意しておくとわかりやすいです。

1112

11ポイント

聞 き方

相手の話を最後まで聞く。
うなずきや相づちで 話を理 解していることを相手に伝える。
話している内 容を理 解しているか 態度でわかる。
相手の顔を見て確認しよう。

編

12ポイント

何度も確認必要！
確認しながら話を進める。メモを取りながら聞き、「～ですね。」と途中で内容を確認しよう。

1314

テクニック

書き方

編

13

ポイント

話しの説明をで始めたら、「お客様」
呼び方を変えずに最後までいこう

説明時、相手の呼び方を統一して話そう。
話すとき、相 手を複数の言い方で 呼ぶと混 乱します。
ひとつに絞ろう。可能なら名 前を使うのがオススメ。

編

分かち書きとは

14

ポイント➡文節で間をあけて次の文節を綴ること。
単語の意味がまとまり読みやすくなる。

漢字にはルビをつけて。
見やすい文を。

（分かち書き）ここにくるま車をと止めないで ください。

駐車禁止

151615

ポイント

言葉

カタカナ
言葉は通じにくい。
◉和製英語
レンジ➡マイクロウェーブ
マナーモード➡サイレントモード
タッチパネル➡タッチスクリーン◉略語
スマホ➡スマートフォン
コンビニ➡コンビニエンスストア
メアド➡メールアドレス
17

編

16

ポイント

漢語動詞に注意！
専門用語も難しい！
漢語は和語に言い換えましょう。

◉例文（漢語）
終了します。
閉園します。
閉会します。
➡全部がで「おわります」言い換えられる。
18

17

ポイント

言葉編

オノマトペは通じない。

日本人だからわかる擬音語・擬態語、外国 人には超 難 関

外国人は、自分が話している日本語が相手に伝わっているだろうか？
間違って伝わっているのではないだろうか？と心配になることがあります。

雨が いっぱい 降っています。
雨が ザーザー 降っています。
光っている（ 触ってみる）方が 表です。

相手の伝えたいことを理解しようとする「やさしい耳」を意識しましょう。

ツルツル している方が表です。

19

20

21

利用する

救急車記入する緊急免除する

貴重品

納付する

避難場所

申請する

定期健診

勤務する

地震

返却する

食欲がないとき住民

朝晩不明

食前・食後及び危険～の際

頭痛
22

1
書籍・公務員のための外国人対応

2
NI CTが開 発した
多 言 語 音 声 翻 訳アプリ
「 Voi c eTra®(ボイストラ) 」

iOS用And r o i d用

1度は読んでおきたい1冊！

外国人対応時に役立つアプリ

3

4

やさにちチェッカーVer0.26

東 京 都 生 活 文 化スポーツ局
やさしい日本 語ページ

5
文 化 庁 在留支援のためのやさしい日本語ガイドライン（やさしい日本語書き換え例）

やさしい日本語の自動診断ツール
岩田一成、森篤嗣、松下達彦、中島明則（2015）「やさにちチェッカー」（令和５年３月１日参照）

やさしい日本語に関しての総合的な情報満載

6
7

N H K N E WS W E B E ASY

国 際 交流基金をちこち

やさしい日本語で書かれたニュースです23

国際文化交流の情報が掲載されています24おわりに（公財）板橋区文化・国際交流財団
国際交流係では多様な文化的背景をもつ区民の相互理解をすすめ、外国人・日本人ともに住みやすいまちづくりをめざし様々な事業に取り組んでいます。

受 付に、日本語通訳や日本語が 話 せる人と一 緒に来た「やさしい日本語 」でならわかる外 国 人のコニーさん。

多文化共生事業
国際交流事業
ボランティア登録制度

自分が 何をしたいのか通訳を通して職員に伝えると、職員は通訳の方を向いて説 明を始めました。
一緒にいたコニ一さんは疎 外 感を感じたそうです。
もし外 国 人の隣に助けてくれる日本 語 話 者が各事業の詳細やイベント最新情報
詳しくはHPをご覧ください。

いたとしても、当事者or本人 、相 談 相手にしっかりと目と心を向けて話す姿 勢が 大 切です。
その態度が 相手とのコミュニケーションの第１歩です。

イラスト画

すぐる画伯

吉本興業所属イラストレーター、インスタグラム等のSNS、書籍の装画、広告、キャラクター考案など幅広く活躍中
https://www.instagram.com/suguru_gahaku/

監修：早稲田大学 大学院日本語教育研究科教授

栁田直美

デザイン：kumagaigrafix
イラスト：すぐる画伯
企画・発行：（公財）
板橋区文化・国際交流財団・板橋区〒173-0015 東京都板橋区栄町36-1 グリーンホール1階
TEL：03-3579-2015
Mail：itabashi-ci-kokusai@itabashi-ci.org
HP：https：//www.itabashi-ci.org/
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刊行物番号R04-136
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