リレーコラム
特集
ZOZOイズムって何だ！

リ レ ー コ ラ ムスの方が多いですが、加害者になることも十分に転車の利用者は年々増加しているようであり得ます。電動アシスト自転車の普及などもあり、勤を試みましたが、僅か半年余りで断念しました。理由は、利便性と引き換えのリスクが大きかったからです。本来は便利で快適であるべき「モノ」が、利用者は勿論のこと、歩行者や併走する自動車にとっても非常に危険な「乗り物」になっています。その原因
は、通勤時間帯の自転車と歩行者の多さはもちろんですが、やはり自転車専用レーンの未整備と交 通
ルールの軽視にあると思います。
ご存知のように道交法では、「自転車は車両の一種であり、原則車道を通行」となっていますが、現実的にはルールを守っている人は殆どいません。併走する自動車が怖くて車道を走れないという事情があるようです（特に、路上に駐車中の車両の脇を通り抜ける時などは危険を感じます）。また、利用者のマナーの悪さも相当なものです。イヤホンで音楽などを聴いている人、携帯電話で通話している人などの人気のひみつ

かく云う私も、一時期自宅から会社まで自転車通

ルールやマナーを守ることにより、事故を未然に防ぐことが可能と考えています。そのためには、まずは自転車の点検・整備をすること（特に、ブレーキ、ライト類は必須です）。次に、交通ルール「自転車安全利用
五則*」を遵守すること。そして、何よりも自転車に乗通販110番

ツーキニスト」なるものが増えているとのことです。

車絡みの事故の多発が懸念されますが、一人ひとりがるときは「思いやり」と「危険予知」が不可欠です。
ともあれ、これからも健康増進のツールとして、また手軽な交通手段として「安全で快適な自転車ライフ」

事業者相談

ジネスマンが通勤に自転車を利用する、所謂「自転車今後も自転車は確実に増加し、それに比例して自転を実践したいと思っています。
＊自転車安全利用五則（出典：警察庁）
1. 自転車は、車道が原則、歩道は例外
2. 車道は左側を通行
3. 歩道は歩行者優先で、車道寄りを徐行
4. 安全ルールを守る（飲酒運転・二人乗り・並進の禁止・夜間はライトを点灯・信号を守る・交差点での一時停止と安全確認）
5. 子どもはヘルメットを着用

読書ナビ

す。とりわけ都内では、昨年の東日本大震災以降、ビ『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

事例は枚挙にいとまがありません。

NEXT!

ねません。自転車は、交通事故の被害者になるケー

12・1月号は株式会社JALUX
通信販売部長 木村裕之氏です。

新会員紹介
J CAFEり出ることもあり、一歩間違えると重大事故になりか

メディアワクチン

昨今は、車両の軽量化と相まってスピードがかな

CONTENTS
リレーコラム2

被災地支援活動報告

康ブームとエコブームの追い風に乗り、自﹁ 思いや り ﹂と﹁ 危 険 予 知 ﹂は不 可 欠健信晴

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

平井代表取締役社長

通販110番／事業者相談

16

特集：ZOZOイズムって何だ！

3

読書ナビ／私のお気に入り／事務局発！今月の話題

18

寄附講座レポート10

メディアワクチン

20

被災地支援活動報告

12

新会員紹介／J CAFE／月刊JADMA新聞

22

通販商品 人気のひ・み・つ

14

事務局だより 他

24

表紙デザイン：土屋図形株式会社

月刊JADMA新聞

株式会社ジエ・エー・エフ・サービス

寄附講座レポート［第16回］
東京・自転車考土屋正樹
02

佐々木対談◎株式会社スタートトゥデイ

代表取締役 前澤友作氏

リレーコラム特集
ZOZOイズムって何だ！
ZOZOイズムって何だ！
寄附講座レポート
被災地支援活動報告

ZOZO
イズムって
いま最も注目されているネット通販企

人気のひみつ業といえば、株式会社スタートトゥデイ
ではないか。
「ZOZOTOWN」
はファッ
ション系ECサイトとして不動の地位を確立し、海外にも進出。今年2月には通販110番

東証一部に上場を果たした。そんな飛ぶ鳥を落とす勢いの企業を引っ張るのが、前澤友作・代表取締役である。元

何だ
！

事業者相談

バンドマンという異色の経歴で、既存の概念にとらわれぬ独創的な経営をしてきた彼は、通販の可能性、そして未来をどう考えているのだろうか。

読書ナビ

同じビル内にオフィスを構える 隣人であり、地元・幕張の発展に貢献をする 仲間 でもある佐々木迅・JADMA

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

会長が、その心中を聞いてみた。

メディアワクチン
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月刊JADMA新聞

03

写真／田中淳子

被災地支援活動報告

寄附講座レポート

特集
ZOZOイズムって何だ！

佐々木 スタートトゥデイといえば今最も 注目

うのは１円で仕入れて２円で売るみたいなす

どのものじゃありません︒僕自身は︑商売といろはあったかもしれませんが︑
センスなんてほました︵ 笑 ︶︒そういう意 味では商 人 的 なとこ

学生の頃からクラスでクワガタを売ったりしてい前澤

前澤

ど︑あれは何か考えがあったのですか？

効 率が悪いんじゃないかなぁと思ったんです け層ビルから商 品 を 運 び 出 すというのは︑すごくいていましたよね︒
それを見た時︑僕はこんな高佐々木

して今のオフィスに移りました︒

人気のひみつされている企業のひとつですから︑何を今さらとごくシンプルなことだと思っています︒

おき たいという 思いがあ り ま す ︒だから今のオ通販110番いう感じですが︑
まず起業のきっかけからお話を佐々木

フィスでも ︑数 年 前までフロアの半 分を 使って限事業者相談してもらえますか？

切り替えたのはいつですか？

界までやっていましたよ︒

読書ナビ

前澤

前 澤 ２年後の２０００年です︒
そのタイ

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ビューもして音楽で食べていこうとしていました︒

ミングで商材を洋服にも拡げて︑バンド活メディアワクチン

ミュージシャンというのはライブ会 場の隅に物 販

動は停止しました︒
時間がなくなったと

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コーナーを設けて︑自分達のバンドのＴシャツなどいうことも あ りま すが︑何よ りもビジ

家は普 通のサラリーマン家 庭ですが︑小を売るのが一般的ですが︑僕の場合︑そこで自分ネスの方が面白くなってしまったので︒

僕は商品をなるべく自分の近くに置いてできることは全て内製化
自分達でやる習慣

すべて自 分一人でなさったのですか？

る ん だ ろ う と 思った らＷＢＧだ

デイ﹂という名を 聞いて︑どこにあました︒翌年︑初めて﹁スタートトゥがやって来て撮 影 するなんて考えられませんで

前澤

ごく合理的ですね︒

物 流センターといえば以前 ︑新 習 志 野

佐々木

ええ︑最初は︒物販では自ら立って手売りした︒今ではみんな やり 始めて常 識にな りましＱＶＣは２０００年に会 社

最 初はＷＢＧの中に物 流センターも 置が世界中から集めていたＣＤやレコードなども一

佐々木

佐々木

ライブ会場の﹁ 手 売 り ﹂物 販
コーナーがルーツ

緒に売っていました︒
それが結構ファンに受けて︑を 設 立 し て ８ 月 に は こ の Ｗ ＢＧの倉 庫で商 品 撮 影をしていましたね︒あれはすなるほど︒
カタログ通販からＷｅｂに欲しいという声が全 国から聞こえてきたんです︵ワールドビジネスガーデン︶
に移ってき

前澤

という ︒ちょうど同じ 頃に移ってたけど︒

チャーサポートセンターという前澤だと︑どうしても工場で働いているような感じでションが湧くのではないでしょうか︒普 通の倉 庫

佐々木僕らが始めた 時は︑倉 庫までモデルさん

しましたし︑通販も 電話で受注して現金書留できたんですね︒

違 う 階にいました ︒倉 庫 込み

すが︑あれだとファッションの会社で働いている感
う 信じ ら れ ないで す けど ︒

じがします︒

ああいう雰囲気だと働く方もモチベーので有限会社スタート・トゥデイを設立しました︒

坪の広さです ︒今ではも商 売をしていたとか︑生 来のビジネスセンスみた前澤

服 装も 自 由ですし︑
みんなのびのび働い
その後 ︑何 回か 引っ越し を

２
２

いなものはお持ちだったのですか？

３５

で も ︑う ち は 最 初ベン

佐 々 木 一般 的に︑
ミュージシャンと経 営 者といで歳の頃ビジネスになってきた

うのは正 反 対なイメージがあ りま すが︑実 家が

な手法で︒
そして

代金を送ってもらい︑商品を送るというアナログ

きっかけです︒
それが１９９５年ぐらいです︒

も と も と 僕 はバンドマンで ︑メジャー デ

よ ︒そこで︑カタログを 作って通 販 を 始めたのが月刊JADMA新聞

リレーコラムトトゥデ イ 起 業 の きっ か け

04

前澤

ええ︒
かなり手狭になってきちゃったもの

佐々木 センターを新しくされるそうですね︒てくれています︒

なところからスター

強 し ま し た ︒小 さ

参考書を読んで勉

前澤

たじゃないですか︒びっく りしましたよ ︒佐々木前澤 でも ︑
ＱＶＣさんも 大きなセンターを造っ

は多品種少ロットの極限に近いですものね︒

佐々木

会社設立当時も司法書慣が根 付いていま す ︒

分 達でや るという 習できることはすべて自トした 会 社 なので︑

自 分 達でで︒
６０００坪が５フロアで延床３万坪ですか︒

さんはジェントルマンで優しい印 象 なのに張ると士に頼ま ず 自 分で手 続

すさまじい広さですけど︑御社の場合

きは張るというか⁝︒僕はあんな 大き なの造る

きしましたし︑やっていなできることはすべて自分達でやるという習慣が根付いています︒

いのは法務作業と宅配作

勇気ないです︵笑︶︒
佐々木

業ぐらいじゃないかな︒

造ったら造ったでまた悩みが多いんですよ︒
あそこに移るということはある程度将来の拡

佐々木 そういえば以前︑被災地に寄附。2012年2月 株式会社スタートトゥデイ

張性まで含めて持つわけだから︑
当然その分コスト

ティＴシャツプロジェクトを企画し、ZOZOTOWNにてオ

月刊JADMA新聞

リジナルＴシャツを販売。売上の3億5397万円を全額ウェアハウスマネジメントシ

催「企業家賞」受賞。2011年 第36回経済界大賞「ベ

が上がる︒
ただ︑
うちの場合は映像が主体なので︑ンチャー経営者賞」受賞。同年3月 東日本大震災チャリ

ステムの基 本 設 計 を 自 分で専念し始める。2008年 第10回企業家ネットワーク主

そのクオリティを上げるためには専用スタジオが絶組。2001年 バンド活動をやめ経営者としてビジネスにやられていると聞いてびっく

CDの通販ビジネスを始める。1998年5月 有限会社

対に必要︒
そこがひとつの一番大きな理由ですね︒

ジャーデビューも果たす。2000年4月 株式会社に改

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スタート・トゥデイを設立。同時に、自身のバンドのメりしましたよ ︒うちの倉 庫に業学校卒業後、高校在学中に結成したインディーズバ

メディアワクチン

ンドのCDリリースがきっかけで、1995年 輸入レコード・なるほど︒

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

前澤友作 まえざわ ゆうさく

前澤

来てもらった時︑担当者にかな

読書ナビ

1975年11月22日 千葉県生まれ。1993年早稲田実

あと︑﹁ＺＯＺＯＴＯＷＮ﹂といえ ば︑非佐々木

前澤り 専 門 的な 質 問をされたのを前澤

示されていて︑システム担当の方も常にデザイン性が高いというイメージですが︑最ンにはすごくこだわりました ︒当 時はフラッシュ

いらっしゃったので︑つい色々質問し覚えていますよ︒というインタラクティブな 動きのある技 術を 多ちゃいました ︒
でも ︑そんな わけで

初はどのように始められたのですか？

用 して ︑た だ クリックして 終 わ りじゃな くエンシステムの知識が若干あって︑今でも事業者相談

た ま た ま 管 理 画 面が 表

ターテイメント性 を 心がけた り ︒そ ういうのを現場の担当者と直にやりあったりで通販110番が東証第一部に市場変更。

洋服を扱うタイミングでサイトのデザイ

全部自分達で作ってきました︒

人気のひみつきるのはいいかなと思っています︒

被災地支援活動報告

佐々木 アウトソーシングはまったくしないで？

寄附講座レポート談◎

特集
ZOZOイズムって何だ！

対佐々木
リレーコラム05

株式会社スタートトゥデイ 代表取締役

スター
イ
トゥ デ
タ ート
社ス
株式会

作氏
前澤友
締役
代表取

被災地支援活動報告

寄附講座レポート

特集
ZOZOイズムって何だ！

スタイルになることで無 駄がなくなると思 うの

人気のひみつどう すべきかということから考 えま す ︒自 分ので︑今すごく力を入れています︒

通販110番

好 き な 物 を 売るのは 楽しいですよね︒だったら

佐々木

事業者相談

自 分たちが好 き な 音 楽とか洋 服とかを 扱いたな く すかというのは ︑結 局は 消 費 者にとってメ読書ナビ

い︒それが人々や 社 会の役に立った りしたら︑何リットになる︒例えば︑送 料 無 料といっても 現 実

私のお気に入り
事務局発！今月の話題と素晴らしいことかということですかね︒に送料が無料になることはなく︑そのコストを企

メディアワクチン佐々木業が負担するか︑商品に乗せるか︑デリバリー会

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佐々木 この会社に来ると︑﹁ＺＯＺＯイズム﹂という 意 味では︑私も や りがいのある 仕 事をした社に負 担しても らうしかない︒そ ういう 意 味で

月刊JADMA新聞

いうか前澤社長の考え方が会社全体に行き 渡っいなと思っていて︑それが楽しけれ ば一番です ︒

は最 終 的には消 費 者に負 担をかけてしまってい

よく わかり ま す ︒同じ 理 由でう ちは 返

その発 想はすごくいい︒
いかに無 駄 をているなって感じま すが︑前 澤さんにとって経 営

楽しいといえば︑
２００以上のブランドが参 加しる可能性があります︒﹁通信販売が頑張る
こ と で ︑流 通 構 造 はきっと変えられる﹂とは何ですか？

た日本 初の一般 顧 客 向け展 示 会﹁ ゾゾコレ﹂︒あ前澤

らかに上 乗せせざ る を 得 な く な り ︑結 局 回 り

価値を創造しているわけですね︒
そう

前澤

れはかなりユニークな企画でしたが︑どんな発想

品 を 受 けていませんでした ︒返 品コスト分 を 何

ま ず 大 前 提として︑楽しんでいないと利益は出ないと思っています︒
だから楽しむためにがあったのですか？
前澤

回って自 分 た ちの首 を 絞めることにな る ︒アメからすれば︑必ず欲しい物が手に入る︒ただ ︑デで商 品 を 売 る ﹂ことなんです ︒予 約だとお客 様の中でも特に可能性を感じている分野が︑﹁予約ずっと発してき ましたが︑ま あそんな 話はなかもみんなで返品はやめようっていうメッセージを

重に消 費 すればいい︒だから︑国の発 展のために

それは真似することではなく日本人はもっと慎

あれは﹁ 予 約 販 売 ﹂を 広めようと始めたイベントです︒僕は通信販売が頑張ることによっ

リカ人は％が返 品 すると言 う人がいるけど︑て流通構造自体も変えていけると思っていて︑
そメリットとして手 元に届くまで２〜３カ月 先になか伝わらないですよね︵笑︶︒
あ りま す ︒例えば︑アパレルというのは恐らく売れるだろ うという 推 測の下で大 量に製 造して︑それをセールや 廃 棄していた わけですが︑予 約
販 売が一般 的になれば︑推 測よりもはるかに精度の高い見込み生産へと変えることができる︒
プ

佐々木

ロパーの販売比率が上がれば利益構造も改善されるし︑在 庫一掃セールをしなくてもいいのでブはり﹁６時 間 労 働 制 ﹂ですよね︒本 当にこれがで無駄を失くすということで言えば︑や
ランドイメージも 維 持できる︒業 界 全 体が予 約﹁ ６ 時 間 労 働 制 ﹂の導入で社会の問題点をプラスに変えたい

なってしま う︒
でもそれ以上に色々なメリットが

２０06

リレーコラムリレーコラム

通販110番

事業者相談

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事務局発！今月の話題

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設立 ◎1998年5月21日
代表取締役 ◎前澤友作
資 本 金 ◎1,359,546千円（2012年9月末日時点）
所 在 地 ◎千葉市美浜区中瀬2-6-1 WBGマリブウエスト15Ｆ・16Ｆ（ZOZO-BASE）
物 流 拠 点 ◎習志野市茜浜3-6-3 プロロジスパーク習志野Ⅲ（2012年9月末日時点）
従 業 員 ◎479名（平均年齢28.1歳）
事 業 内 容 ◎【EC事業】
・ファッションショッピングサイト「ZOZOTOWN」
・ハイエンドファッションショッピングサイト「ZOZOVILLA」
・アウトレットショッピングサイト「ZOZOOUTLET」【その他サービス】
・情報発信サイト「ZOZOPEOPLE」
・検索ナビゲーションサイト「ZOZONAVI」
・PC壁紙・携帯待受画像ダウンロードサイト「ZOZOGALLERY」
・メッセージ配信サイト「ZOZOARIGATO」
・質問回答掲示板サイト「ZOZOQ&A」【BtoB事業】
・メーカー自社EC支援

制の導 入 前は７時間半労働でした︒
それが６時間に減 り 給 料は 据 え 置 き なので ︑逆に 時 給に換 算 す る と ︑１・２倍から１・ 倍 く らいに上がっています︒
佐 々 木 ６時 間で本 当に帰ろうと思ったら︑
みん な 真 剣に効 率 を 考 え 出 すと 思 うんです ︒
でも ︑指 示 待 ちで仕 事している 人にとっては 何 も変わらない︒
そういうことを社員に求められていそれもあります︒今までの経営側からのるんじゃないかとも思ったんですよね︒
前澤﹁ 残 業 を 減らそ う ﹂みたいなメッセージって結 構
ネガティブだと思うんですよ︒
スタッフからすると︑﹁減らせる訳ないじゃん︑
こっちは色々あるんだよ ﹂みたいになってしまいま すが︑﹁３時にとっとと終わらせて帰ろうぜ﹂となると︑﹁ 帰れるん
だったら急いでやろう﹂と別の発 想を するので︑良い効果ですよね︒実際︑残業も 減りました︒
でも︑これを やる 本 当の目 的は２つあって︑一つ目
はさっきお話しした ︑自 分 達が楽しみながら仕事をするため︒
そして二つ目は︑社会にこの働き方 を 広めたいという 思いです ︒働 き 過ぎで過 労
死 する 人がいる一方で︑職がないとか就 職 難とか言われている︒
どう見ても ︑仕事と生活のバラ
ンスがとれていないのが今の日本社会だと思っていて︑この取 り 組みでそれが少しは解 消されな
いかなと思っているんです︒多くの会 社に週１日人気のひみつ株式会社スタートトゥデイ 会社概要

きれば仕事と私生活
が 完 全に 両 立でき るな と 思いました ︒特に女 性にとっては 理 想 的

うちでは今︑就業な働き方ですよね︒
前澤
時 間が朝の９時から午 後３時までで昼 休みはなし︒
つま り休 憩しないで６時 間集中して仕事をして帰りま
しょうというのを取り入れて
いま す ︒労 働 基 準 法 上 ︑６時間以内の勤務ならば休憩時間はいらないとあ りま すので︑それに則った 制 度です ︒今 年５月からスタートして 大 分 根 付いてきて︑最 近はスタッフの半 数以 上が３時頃には家路に着いています︒
佐 々 木 ４時 頃﹃ジャドマニューズ﹄のスタッフがオフィスを 撮 影した ら

すみません︑も う残業時間な閑散としていたと言ってましたよ︒
前澤

ちなみに給料はどうなってい

もので
︵笑︶︒
佐々木
ますか？
減っていると勘 違いされま すが︑

被災地支援活動報告

でも取り入れてもらえば︑色んな社会問題もプ

寄附講座レポート

減っていません︒そ も そ も うちは 既に若前澤

２５

ラスに変えていけるんじゃないでしょうか︒

特に可能性を感じている分野が、「予約で商品を売る」
ことなんです。

干の時 短に取 り 組んでいて︑６時 間 労 働特集
ZOZOイズムって何だ！

07

流通構造と勤務体系について

読書ナビ

事業者相談

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人気のひみつ被災地支援活動報告

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特集
ZOZOイズムって何だ！

んどん生 意 気なことを 言ってほし

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事務局発！今月の話題

佐々木い︒とはいえ ︑なかなかそ ういう 元

メディアワクチンて︑聞くところによるとかなりの数が来ているそ

気のある人はいないんですけどね︒

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ちょっと 仕 事 す れ ば 自 分が 仕事でき ないし︑通用しないってい
うのは す ぐ わかるんで︒
でも 入

うですね︒
佐々木

社して1〜2カ月は偉そうに︑ど

前 澤 エントリーは１万 人 を 超 えました ︒
セミに比べると変 革に追いついていない︒

変 われないからだと思いま す ︒前 澤さWebで洋服を買うメリットをもっともっと広く伝えていかなくてはいけません。

新卒に期待するのは生意気な言動と﹁変革﹂

ナー も 東 京 国 際フォー ラムの Aホールとい う

それは︑既 存のや り 方がいいことだと

新 卒 採 用に大 分 前から力 を 入れてい5 0 0 0 名 収 容の場 所でやるんです ︒ちょっとやってきて大きくなったので︑なかなか

佐々木んのような非常に若い社長でも︑やはり日本の大 企 業は海 外 企 業したライブですよね︒

が︑なかなかそこまでは⁝︒

そ ういう 問 題に突 き 当 たるのかなとふ

素 晴 らしい︒う ち も 募 集していま す

前澤 ﹁6時間労働制﹂を導入したらいっぱい来と思いましたね︒
前澤 そうですね︒
よく今の若い人たちのると思いますよ︒
佐々木

ことを﹁ゆとり世代﹂とか呼びますが︑僕は

なるほど
︵笑︶︒
しかし︑
ここまでの人気というのはやはりターゲット層と新卒が重なって

そんな 風に感じたことはあ りません︒みん
なやる気に満ち溢れていて︑何とか日本を変いることが大きいのでしょうか︒
前澤

えてやろうと頑張っている︒

それはあるでしょうね︒
みんな 利 用 者ですから話が早いです︒

佐々木 パッションはありますか︒

そ ういう 新 卒の人たちに期 待 するも佐々木

境がないだけなので︑そういう場としても うち

ええ ︒ただ ︑それを 表 現 する 場 所 や 環

前澤

変 革を 期 待しま すね︒僕がこの会 社に一のは何ですか？
前澤を大いに使って欲しいです︒
佐々木

年 ︒感 覚が麻 痺してき ま す ︒

新卒採用は若い人が思っていることをストレート

すものね︒
それがなくなったら︑会社は老化し始番 長くいても うに聞く大き なチャンスですから︑会 社への変 革にめる︒

やは り 会 社 を 動かすのはパッションで繋がる 意 見 を 求めたくなっちゃいま すね︒生 意

前澤

同 感です ︒学 生と話していると面白いの
気 なことをどんどん 言ってほしいです ︒ど うせ

15

月刊JADMA新聞

リレーコラムネス展 開08

リレーコラム

で︑新卒採用活動にはいつも僕も加わります︒年ば︑
もっともっと広がるとも思っています︒

で︑メリットや 安 心 感 を 打ち 出 すことができ れて︑周りが迷惑じゃないですか
︵笑︶︒

前澤

朝からテンションが高い社長なん

によっては一次面接から出たこともありますよ︒

確かにそうですね︵笑︶︒本日

前澤

佐々木

前澤

ていただいてないですが︑佐々木さんなるほど︒
世界一ということだと︑やは格の折 り 合いがつかないとか ︑そ うは 言ってもはゴルフもお上 手と伺っていま すの佐々木

ファッションにお金をかけられる方がまだ 少ないで︑ぜひ周りたいですね︒

はどうもありがとうございました︒

ですし︑日本のファッションがまだあまり広まって佐々木 いつでも︒楽しみにしてい前 澤 ファッションE Cサイトとしてやっぱり日ようにお考えですか︒

前澤

走っています︒

ロで参 加したんですよ ︒その後し ばらく ずっと

読書ナビ

イン

り今後は東南アジアなどですか？

いないという現実もある︒何となく品質がいいとま す︒

最近ランニングをしています︒毎年１月

本一︑世界一を目指していくことに変わりないで

すか？

事業者相談

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事務局発！今月の話題

こちらこそ ︒ま だ ご一緒 させ

顧客層はかなり広がってきていますか？

いうのは伝わっているんですが︒E Cサイトはた

その方面は考えていま すけど︑やはり価今は会員ベースで500万人近く登録いきところなので︑そこを守りつつって感じですね︒

がうちの一番の強みというか︑大 事にしていくべ

会社は少ない︒好きなことを仕事にしていること

くさんあっても︑
ファッションのことをわかっている

Ｗｅ ｂ で服を買うことのメリットと安心感を追求していく佐々木て歳で 男 女 ほ ぼ

た だいていま す ︒平 均 年 齢 は

女 性がもっと多いよ うに思っていまし

半々という感じです︒
佐々木
たが︑意外と男性も多いですね︒

佐々木

前澤 ゴルフぐらいです︒佐々木さんは？

話は変わりますが︑お休みの日は何を佐々木も とも と 男 性 寄 りの商 品が多かったの

前澤

していますか？

︑男性 ぐらで︑少し前までは６対４で男性の方が多かったんですよ︒今はもう逆転して︑女性
いですかね︒

キす︒
そのために︑Webで洋服を買うメリットを

佐 々 木 いや︑
そういうわけじゃないけど︑走っに開催されている千葉マリンマラソンに今年

もっともっと広く皆さんに伝えていかなくてはい

た後は結構ハイになるんですね︒

今 後のビジネスの展 開についてはどのけません︒
どうしても ︑着れないし見れないし触前澤 ランニングハイ？ 本当ですか？

通販110番

本 当ですよ︒僕は朝 走って会 社に来る

すごいですね︒若さの秘訣はランニングでれないでしょっていう話があるんで︑それをも 払人気のひみつ佐々木

被災地支援活動報告

拭 するようなメリットを 追 求していくことが課

佐々木

45

からハイの状態で仕事を始めてますよ︒

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J CAFE

月刊JADMA新聞

2000年にQVCジャパンを海浜幕張で創業した時期に、ZOZOも同じビルの中で本格的に企業活動を始め
業活動を始めた経緯があり、非常に興味を持ってみていました。
自治体が主催すが主催する地元企業の意見を聞く会で前澤社長と初めて会って、落ち着いた話し方に好感を持ちました。
一度お互いの会社を訪問問しようということになり、当社に来てもらいましたが、うちの物流やコールセンタースタッフへの質問がとても専門的なので、現場のスタッフが驚いていていました。彼は、本当に創業者であり現場のあり方を徹底的に追求すする人だなと思います。
彼が始めた予約販売は、ある意味で生産者にとっても消費者にとっても、資源の観点からも無駄の無駄のない理想形だと思います。
それを感性で購入するファッションアイテムにどこまで広げられるかを見ていきたいですね。6時間勤務、予約販売、販売、海外展開等、彼の全力で追求する姿勢は、経営者としても見習習うべきところは多いと思っています。

前澤

終え
ーを

ュ
タビ

10

30

55

題です ︒W e bで買 う 人は ま だ ま だ 少 ないの特集
ZOZOイズムって何だ！

09

新 卒 へ の 期 待と今 後 のビジ私のお気に入り事務局発！今月の話題

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福岡大学

人気のひみつ被災地支援活動報告

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ZOZOイズムって何だ！

リレーコラム座 を 受 けている う ちに ︑これはマーケ

メディアワクチン神戸大学

ティングの問題︑顧客関係の問題だと理

新会員紹介
J CAFE慶應義塾大学

ＪＡＤＭＡでは２００４年度より︑大学へ運営資金を寄附し通信販売

解を深めていった印象がありました︒視

月刊JADMA新聞

2012年度 秋学期を行っている実務家などを講師として派遣する﹁ダイレクトマーケティ

野が広がったように感じています﹂と話

J A D M A 寄 附 講 座レポ ー ト

ン グ 論 ﹂という 講 義 を 開 設 し て き ま し た ︒早 稲 田 大 学 を 皮 切 り に︑た ︒同 大 学では ︑
マーケティング系の寄こと を 期 待していま す ﹂とのことでし

卒論なども新しいテーマでまとめていくを受けることで︑興味の対象が広がり︑ろ ︑志 望 業 界として広 告 ︑ファッション︑授の 所 属 ゼミ 学 生に 話 を 聞いた とこ

あ り ま す ︒担 当の商 学 部 太 宰 潮 准 教

福 岡 大 学では ︑約１６０名の登 録が集中力があり伸びやかな学生
福岡大学―

していました︒

附 講 座は今 回の﹁ダイレクトマーケティ局の一角を３週 間 借 りて購 買 データを分 析しているそ うで︑データマイニングを 行ってプレゼンを する機 会も 多い︑とただいた住友商事㈱ 顧問の大橋氏は︑のことでした ︒
この日 ︑講 師 を 務めてい神 戸 大 学は ︑去 年に続いて２回 目の語りました︒

生という印 象を 持ちました﹂と感 想をずメモを 取ってくれた ︒伸 び やかな 学﹁ 集 中 力があ り ︑重 要 なところは 外さ

域と捉 えていたよ うでしたが︑寄 附 講

最初︑学生は通販を小売業のニッチな領克義教授は︑﹁去年強く感じましたが︑寄附講座となります︒経営学部の高嶋

神戸大学―

ニッチな領域ではなくマーケティングの一手法

福祉関係が挙がりました︒
ゼミでは︑薬慶應義塾大学

ング論﹂が初めてだということです︒

１５

こ れ ま で８大 学 で 行っていま す ︒今 年 度は︑ 月 から１月 ま で ︑慶 應
１０

義塾大学︑
神戸大学︑
福岡大学で 〜 回の講義を予定しています︒

鋭い質問が飛ぶ慶―應義塾大学慶 應 義 塾 大 学では ︑約２００名の学生が寄 附 講 座を 受 講していま す ︒学 生
からは ︑﹁ 若 者のテレビ離れが進 む 中 ︑テレビショッピングとして 今 後の 戦 略は？﹂﹁ 売れ 残った 商 品はメーカーへ返品するのか︑自社で負担するのか﹂など
鋭い質 問が飛びました ︒商 学 部の高 橋
郁 夫 教 授によると︑﹁ 通 販 も 含めた 流
通 ︑小 売 ︑
マーケティング分 野は 変 化が激しく︑研 究 者として理 論は教えられても 現実的なビジネス展開を教えることは 難しい部 分があ り ま す ︒
この講 義

１３

10

170名

０９年後期

130名

１０年後期

93名

０９年後期

110名

１０年後期

100名

１１年後期

120名

１１年後期

400名

１２年後期

210名

通販110番慶應義塾大学商学部

高橋 郁夫教授

１２年後期

200名

福岡大学商学部

太宰 潮准教授

１２年後期

160名

事業者相談
読書ナビ
私のお気に入り
事務局発！今月の話題

神戸大学

メディアワクチン慶應義塾大学の学生139名に行ったアンケート結果を抜粋してご紹介します
通販の印象、意見
私は今まで一度も通販を利用したことがありません。
というのも、通販で取り扱っている商品に対し、信用がないように感じるからです。通販
は、インターネットは価格がどの程度なのかを知るために利用し、テレ
ビは機能性を知るために見る。実店舗のみでしか買い物をしません。
● クレジッ
トカードを持っていない人でも気軽に通信販売が利用できる環境が欲しいです（何回も友達に頼まれてネットで物を買った経験があるため）。
● 店頭で客に直接触れ合わない分、
配達日時指定、
ポイント、少々過剰な包装などでホスピタリティを演出しているのかなとよく思います。
●

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11

福岡大学

※寄附講座は学生のみを対象としています。

寄附講座を履修した理由
ダイレクトマーケティング論を受講した目的は、内定先の流通業社でも通信販売を行っており、社会人となった後でも役に立つ考えが手に入ると思ったからです。
● 私は大学に入り、一人暮らしをして、家でＢＳ、ＣＳを見られるようになってから、ＱＶＣジャ
パンやショップ・チャンネルを見ています。ほとんどの時間帯が女性や中高年を対象としていて、そのように顧客を限定しているのが気になったということもあり、他の通販についてもそのような傾向があるのかなと疑問に思ったため、受講しようと思いました。
● 社会人の方々のお話を聞きたかったのと、私自身、楽天市場の仕組みを応用してつくられた寄付サイトの運営をしているので、それにあたって学べるところが多いのではないかと考えました。
●の履 修 生の中で︑講 師の所 属 企 業に就０８年後期職した 学 生が早 稲田 大 学と関 西 大 学

260名

から１名 ずつ出ていま す ︒
しかし︑寄 附

０８年前期

啓蒙活動は長期的な積み重ねが必要

200名

講 座の本 当の目 的は 直 接 的 な 効 果で

０７年前期

左 表の通 り ︑
２００４年に早 稲田 大

460名は な く ︑学 生に﹁ 通 販 ﹂について学ぶ機

０７年後期

学で寄附講座が始まり︑翌年には関西

330名会を 与え︑他 業 界に就いたとしても 業

０６年後期

方 面の同 志 社 大 学でも 開 講し︑東 京・420名

務の中で通 販に関わることがあった 時

０５年後期

関西での２講 座 体 制が続き ました ︒今300名に︑寄 附 講 座での記 憶 を 少しでも 思い

０６年前期

年 度からは 福 岡 大 学でも 開 始 し ︑東300名出してもらうことです︒
こういった事業高嶋 克義教授

０５年前期

京・関 西・九 州の３講 座 と なっていま

人気のひみつ

神戸大学経営学部

懸田 豊教授400名

は短期間での効果は出ないと思いま す

被災地支援活動報告

青山学院大学総合文化政策学部

陶山 計介教授

０４年前期

す ︒公 益 事 業 を 進めていく 中でも ︑学

関西大学商学部

疋田 聰教授登録学生数（概数）

が︑積み 重ねていくことで︑通 販への理寄附講座レポート

東洋大学経営学部

中島 純一教授期

生の方々に通 販 理 論 や 実 務について学特集
ZOZOイズムって何だ！

同志社大学商学部

亀井 昭宏教授時

解 を 少しずつ進めていき たいと考 えて早稲田大学商学部

担当教員

んでも らい︑啓 蒙 することは重 要 な 事

学

います︒

リレーコラム大業と考えています︒
これまで︑寄附講座

日本通信販売協会・寄附講座実績

宮城県女川町で鎮魂のフラダンスを奉納
産業振興で町と意見交換も
人々の記憶に深く刻まれた3・11。一年半を経た今もなお、被災地には有形無形の傷が色濃く残っています。JADMAでは震災からの復興を継続的に支援するため、今年度から予算の１％を支援事業参加。
女川の方々と交流し、復興への方法を話し合いました。

黙とうする参加者

鎮魂と復興を祈る
H U L A セレモニー

今 回のメインの催しは︑8日午 前に女川町 地 域

医 療センター駐 車 場で行われた﹁ 女川の大 地に祈りを捧ぐ HULAセレモニー﹂です︒
ＪＡＤＭＡはこのイベントの開 催 費 用 を一部 援 助しました ︒出人です︒

演 者はハワイの古 典フラダンスの第一人 者 ︑クム・

ケアラ・チン氏とそのチーム約

ケアラ氏は︑被 災 地で地 元の方と共に︑犠 牲 者に祈 りを 捧げたいという意 向で来日しました ︒女川 訪 問 前には︑熊 本と山 梨でダンスを 披 露して義捐金を募っています︒

当日はまず︑ケアラ氏が﹁どんな困難に逢っても

一人ひとりが慈 愛の気 持ちを 持ち 続けて︑癒され

ま すように﹂と祈 りを 捧げて︑
この日のために作った 鎮 魂の歌 を 歌いました ︒さらに︑地 元で調 達し

た 榊で参 加 者一人ひとりを 祝 福し︑女川の海に向かって鎮魂のダンスを奉納しました︒

最 後は 見 学に訪 れた 地 元の方 を 含め︑全 員で慰霊碑に榊を供え︑鎮魂と復興を祈りました︒
それぞれの癒しの心が通いあうような厳粛かつ柔らか な 空 気に 包 ま れ ︑多 くの 方が 涙 ぐ んでいま した︒
このイベントには ︑宮 城テレビと仙 台 放 送が取材に訪れ ︑それぞ れ 当日の夕 方のニュースでイベン

トの様子が報道されました︒

50

通販110番

行いました。当日は佐々木会長をはじめ、14人のメンバーが事業者相談た。あわせて、女川町と産業振興の方法について意見交換を

読書ナビ

ントをサポートし、震災の犠牲者への鎮魂と復興を祈願しまし

私のお気に入り
事務局発！今月の話題て、10月8日に宮城県女川町で行われた古典フラのイベ

人気のひみつ被災地支援活動報告に使用することにしています。
このプロジェクトの第一弾とし寄附講座レポート

特集
ZOZOイズムって何だ！

リレーコラム地支援活動報告2012年度第1回被災地支援活動の参加者
名（公社）
日本通信販売協会

部署・役職
会長（（株）QVCジャパン代表取締役社長）

橋本祥永★ オルビス（株）経営管理部部長

城田昌之

アサヒフード＆ヘルスケア
（株）

執行役員

吉延一史

（株）
千趣会

経営企画部CSR・広報チーム

松山啓子

（株）
ファンケル

カスタマーサービス部人材開発Gマネージャー（株）ベネッセコーポレーション

環境活動推進室課長

野田靖
島田聡

社長室付

西川与里子 （株）
ユーキャン
大井太

かながわ東日本大震災ボランティアステーション

今仁武臣
万場徹

メディアワクチン

佐々木迅

社

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名

経営企画室企画推進部広報・PR課
企業CSR/産業復興支援事業担当
月刊JADMA新聞

氏

産業復興支援事業担当（公社）
日本通信販売協会

常務理事・事務局長

西郷祐二

係長

阿部法子

係長

田邉薫
★環境・社会貢献委員会委員長

上：鎮魂のダンスを奉納
この1 階まで津波が襲った
下：16m の高台にある女川町地域医療センター。

12

第１回
リレーコラムJADMAとしてできること

女 川 町では ︑被 災 者のやりがいと生きる 希 望を 見 出

産 業 振 興 について
女川町長らと意見交換
JADMA一行はこの後︑須田善明女川町長やすために︑不 用 Tシャツで布フラ 講 習 会 に
J A D M A一行 も 参 加
午 後 は 女 川 町の 総 合 体 育 館 な どで 行 わ れ た

産 業 振 興 課 ︑観 光 協 会のメンバーと︑通 販 を 通じす ︒布 草 履１足 を 作 るのに﹁ 健 康 をつくる 町 民のつどい﹂に参 加し︑ケアラ氏

5 枚のTシャツが必 要です ︒

草 履 を 編 み ︑販 売 していま

冒頭あいさつした須田町 長は﹁単なる支 援ではた産業振興について︑意見交換を行いました︒

なく︑育むという視 点で新しいものを 生み出したとフラチームが地元の人にフラダンスの講習などを加し ︑美 空ひ ば りの﹁ 愛 燦 燦 ﹂にあ わせた 振 り 付

い﹂と復 興への意 気 込みを 話しました ︒また ︑新た行いました ︒女 性 を 中 心に︑ 人 近くが講 習に参けを練習しました︒ＪＡＤＭＡ一行も ︑佐々木会長

な販路開拓のため︑協会や会員社と協業したいと私のお気に入り
事務局発！今月の話題

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務局までお寄せください︒

で︑アイデアやご意 見がございましたら︑是 非 事

徴 をど う 打 ち 出 すかなどの課 題が示 さ れ ︑引 き

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委 員 会のメンバーを 中 心に検 討しておりますの

事業者相談くべく︑今後の取り組みについて︑環境・社会貢献

通販110番

続き協議を続けていくことになりました︒

ＪＡＤＭＡでは被 災 地を継 続 的に支 援してい絡ください︒︵電 話 0 3 5
̶ 651 1
̶ 155︶

いま す ︒協 力の申し出は︑事 務 局の田邉までご連

ま りま すよう︑ＪＡＤＭＡとして応 援したいと思

そこで︑多 くのTシャツが集を 筆 頭に講 習に参 加しました ︒参 加 者は 皆 笑 顔の意向が述べられました︒

人気のひみつJ A D M Aからは 生 鮮 物の扱いの難しさ や 特にあふれ地 元の方々と楽しいひと時を 過ごすことができました︒

被災地支援活動報告

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東日本大震災は本当に悲しい出来事でした。
しかし、被災された方々にはどうか希望を持ち続けて欲しいです。
また、犠牲者の家族や友人には周りのサポートが必要です。
今回、
日本通信販売協会の方々に我々のイベントを支援いただいたことに心より感謝申し上げます。今後も、力を合わせて、皆で一緒に支えあうことが重要だと思います。

ま た 講 習の合 間には ︑ケアラ氏とダンスチーム

寄附講座レポート上：「健康をつくる町民のつどい」
で町民とダンス
中左：女川町仮設庁舎
中右：まだまだ残るガレキの山
下：女川町長らと意見交換を行うJADMA 一行

50が︑本格的な古典フランダンスを披露しました︒

特集
ZOZOイズムって何だ！

◇本イベント開催にご協力いただいた女川町および関係各企業、団体
女川町地域医療センター、女川町保健センター、女川町復興支援センター、
おちゃっこクラブ、
女川町産業振興課、女川町観光協会、
女川さいがいエフエム、女川水産加工研究会、
ママサポーターズ、
株式会社高政、
かながわ東日本大震災ボランティアステーション
この場を借りて、ご協力に心より感謝申し上げます。

13

ケアラ氏からJADMAのみなさんへ

JADMA 被災
2012年度14

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15一方、返品特約を読む限り、消費者側が「送料=返送料のみ」と思い込むのではないかと推測できた。
自己都合の返品時に往路の送料負担も求めるのであれば、「往復送料負担」と表示することが望ましい。
相談者には通販110番からの見解を示した上で、「当該社に表示不足を指摘し、負担の減額を求めるなど、再度交渉してはどうか」と助言をした。

レビ広告を見て、下着のセット商品を2セット注文した。送料については、注文時にオペレータ

相談事例

から
「1セットあたり945円なので、2セットの場合はその2倍の送料がかかる」
との案内が

2

あった。送料としては高いと思ったが、2個口で届くのなら仕方がないと思った。
しかし、届いた商品
送料がかかるのはおかしいのではないか」と苦情を言うと、「送料には配送料と梱包手数料が含まれる」「法律上、問題ない」との説明があったが、納得できない。
処理
内容

（会員社）

根拠など、消費者が納得できる丁寧な説明が必要
注文前にセットごとに送料がかかることの説明があり、それを了承して注文しているため、負担せざるを得ないだろうと説明したところ、渋々了承された。
しかし、1梱包で、
しかも1セット分とそれほど変わらない大きさの梱包で届いた場合、「なぜ2セット分の送料が必要なのか」と納得できない人もいると思われる。ついては、通販110

実費以上と思われる
送料負担に納得できないの梱包は1個口で、小さな袋に箱が2つ入っていた。会社に「1つの梱包で届いたのに、2セット分の番から当該社に対し、送料についてはその根拠など、納得のいく説明が必要ではないかと申し入れたところ、「一部の商品については発送事情等の理由から注文個数分の送料をいた
だいている。今後はさらに理解をいただけるよう、丁寧な説明を行っていく」との回答を得た
ため、
いったん終了とした。

通販
110番
より

わかりやすい表示と、的確な説明がトラブル回避のカギ

事例1のように、
自己都合の返品の場合、「 送料はお客中には梱包手数料等（商品や明細書等をそろえて梱包す様負担」とのみ表示しているケースが散見されます。
トラ

るという人件費等）
を含めて
「送料等」
として負担を求める

ブル回避のためには「往復」
なのか、「返送料のみ（片道）」

会社もあります。
しかし、事例2のように、1梱包で届いたなのか、明示しておく必要があります。
一方、消費者も、自己都合で返品の場合、発送料の負担の有無を見落としがちです。
「送料無料と書いてあったではないか」と一方的に憤る前に、自己都合の返品は会社に負担をかけているという認識を持つことも必要でしょう。
また、消費者は「送料=実質配送料」と思いがちですが、必ずしも送料実費分だけを請求しているとは限りません。

リレーコラム特集
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テ

被災地支援活動報告

め、消費者が実費を負担するのはやむを得ないと思われる。

人気のひみつて会社が負担していることが多い。返品することで「送料無料」の要件を満たさなくなるた

通販110番「お届け時の送料無料」とあっても、実際には送料は発生しており、購入時のサービスとし事業者相談

返品で「送料無料」
は無効に会社は返品特約に「往復送料負担」の表示を

消費者相談

商品に2セット分の送料がかかるのは不自然に思われます。消費者の質問を受けた場合には、的確に説明する必要があります。

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処理
内容（非会員社）﹁ 送 料 ﹂について は ︑会 社 に よって 金 額 設 定 が 異 な り ︑最 近 は 無 料 に す る 会 社 が 増 え ていま す ︒
今 回 はこ の﹁ 送 料 ﹂を 巡って ト ラ ブルと なった 事 例 を ご 紹 介 し ま す ︒

いけないのか？

読書ナビ

けの際の送料も含めて『送料』と表示している」との説明だった。
この場合、往路送料も負担しないと﹁送料﹂に敏感な消費者への対応

品特約には『お客様都合の返品の場合は、送料はお客様ご負担でお願いします』と書いており、お届

110 番

私のお気に入り
事務局発！今月の話題が無料で注文した商品のため、お届け時の送料負担は納得できないと主張したところ、
「当社の返

１

﹁送料無料﹂のはずが︑返品時に往復送料の負担を求められたため、商品が届いたら返品してください。ただし往復の送料負担をお願いします」と言われた。送料

相談事例

販

メディアワクチンットで送料無料のウォーターサーバーを注文したが、高い買い物だと思い直し、翌日ショップ

ネ にキャンセルを申し入れた。ショップからは「既に出荷段階に入っていて発送は止められない

通販売促進策の一環として「送料無料」
サービスの流れが加速していますが、購入者が負担する金額がある場合には、誤解のないよう明示することが大切だと考えます。
通販110番相談員

池田

早苗

16

購入した商品が原因で︑身体への損害が発生したとして︑

ただ︑顧客が高齢であること︑足が悪いこと︑た結果︑右足用スリッパに︑かぶれの原因とみら

後日の報告によれば︑訪問して商品を検査し通販110番身体の異常は商品が原因？
事業者相談

内 容に﹁ あ く 抜き 方 法 ﹂なども追 加し︑さらに今 後は︑同 梱 している﹁ 野 菜の調 理 方 法 ﹂の相談事例②

丁寧な説明を行うこととした︒

一般 的には顧 客 と対 面 することで早 期に解奏しました︒に迷う点があったものの︑結果的に訪問が功を相 談 事 例１については︑訪 問 すべきかの判 断

誠意と迅速な対応に勝るものなし﹁ ふ る さ と 野 菜 セット ﹂と 称 し て ︑﹁蓮芋︵はすいも／白ガラ里芋︶﹂の入った野菜セットを販売したところ︑女性客から︑﹁芋を調理して食べた後︑のどがイガイガするようになった︒命にかかわることであり︑補償を求める﹂と︑︵会員社︶決を図ることができます︒理由は︑訪問するこ
助言②ります︒電話では怒っていても︑実際に訪問する応対され︑戸惑うことも少なくありません︒とと︑﹁お手数をかけて申し訳ない﹂などと丁寧にとで会社側の誠意が伝わりやすいという点にあ原 因 を 特 定 しないと判 断でき ない︒ついては︑客や企業側担当者の精神的な負担を考慮した

因 が少 なからず あるとは思います ︒しかし︑顧遠方にあった場合︑経費などを始め︑躊躇する要はいうものの︑顧客と面談することの畏怖心や︑茎を接続する小さな柄部︶を食用にするものでは︑芋自体は小さく硬いので食べず︑葉柄︵葉と相 談 事 例２は︑﹁のどの異 常 ﹂が結 果 的に重場合︑早い解決に勝るものはないと考えます︒

食べる部位や調理方法を間違えた場合の健康ゆくなったり︑のどがイガイガするケースもあ流通しているリンゴやモモなどを食べて口がか

しかし︑報 道によれば︑果 物 として一般 的に篤なものに発展せず幸いでした︒

被害との関連性も︑併せて調査する必要がある︒

外では食べ慣 れ ない食 材 を 販 売 する 場 合にはるということです ︒そう なると︑一部の地 域 以

なお︑
今回は両事例とも誠意を持ち︑迅速に対細心の注意が必要です︒

部門の了解が必要なケースでは︑
ついつい対応が応した結果︑補償にまでは発展しませんでした︒

時間対応しないのは遅くなりがちです︒しかし︑苦情客は︑結論はま担当者が自ら判断することが難しく︑上司や他クレーム慣れをしているような口ぶりで︑目おかしい﹂と︑苦情内容が顧客対応の体制に向的は補償としての金銭要求のようだが︑具体的

い︑第 三者 的な意 見が欲しメディアワクチン

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何 ら かの理 由 で ︑社 内 での調 整 がつき に く

だかと一刻千秋の思いで連絡を待っています︒

ついては︑﹁ 通 販 協 会 に相 談 を し た う えで お

番 からも 客 観 的 な 助 言 を

い な どの 場 合 ︑通 販一一〇

私のお気に入り
事務局発！今月の話題差し上げています︒

話をしている﹂と話したところ︑﹁お宅とは付き読書ナビ

者に対して悪口雑言を浴びせ︑終了した︒

合えないわね﹂と語調が後退しながらも︑責任ているようにも思えた︒に金額の提示がなく︑会社が切り出すのを待っき始め︑言いがかりに近くなった︒

わることなのに︑会社が医 者にかかることを勧めたところ︑﹁ 命 にかか顧客対応の責任者から︑当該顧客に電話して︻ その後の対 応 ︼ことに原因があるとも考えられる︒

はあるが︑当該客がそれを理解していなかった

う必要があるなどの特徴を持つようだ︒推測である ︒葉 柄 を食べるにしても﹁ あ く 抜き ﹂を行

また︑﹁芋﹂自体を食べたようだが︑通常蓮芋ることを勧めてほしい︒

原因特定及び治療を目的に︑医師の診断を受けまず補償が必要かどうかは︑﹁のどの異常﹂の苦情になっている︒

相談室長
より

補 償 を 求 め ら れ る ケ ー ス が あ り ま す ︒今 回 は 比 較 的 軽 微
ですが︑慎重かつ迅速に対応したことにより︑大事には至らなかった事例を取り上げました︒

症状が軽微であり︑医者にもかかっていない

助言①

ただ︑
商品に異常があると思われるのら︑訪問せずに当該商品の状況のみを確認したを 確 認 し た う え で 対 応 し よ う と ︑返会 社 からは近 距 離であることなどを勘 案 する

い会社の対応は理解できる︒

送をお願いしたところ︑﹁足が悪いの症状をその場で確認すると共に︑当該商品を預と︑早い段階で訪問したほうが円満な解決が期

かって検査を行うことにより︑原因を特定する

で︑宅配便を取り扱っている店舗まで
や む を 得 ず ︑宅 配 便 業 者 に依 頼 し待できる︒ついては︑可能であれば訪問のうえ︑て ︑顧 客 宅 ま で 引 き 取 り に行 かせ た

なお︑当該顧客には念のため医者にかかるこことが早期の解決につながる︒とを勧め︑また併せて診断書を求めることも必

直 接 自 宅 に来 て く れ れ ば ︑具 体 的 にれる織キズが認められたため︑持参した新品と要である︒

話 がで きる﹂と 言 わ れ た ︒ま た ︑かな

交換をしたとのことである︒
また︑顧 客はごく 普 通の女 性で︑会 社の対 応り 立 腹 し て お り ︑対 応 が 十 分 で ない張している︒顧客宅は︑さほど遠くはたものと思われた︒かぶれが収まっていたことだった︒

被災地支援活動報告

人気のひみつと な く ︑逆 に 訪 問 に 対 し 感 謝 さ れ たとのこ ともあり︑それ以上の特別な対応を求められるこに苛 立ちを覚えたために﹁ 訴える﹂とまで言っ寄附講座レポート︵会員社︶

ないが ︑通 常 訪 問 し て の 苦 情 処 理 は

特集
ZOZOイズムって何だ！

行っていない︒

場 合 には ︑﹁ 訴 える﹂と ま で 強 硬に主と に さ れ るの で は ないか ︒そ ち ら がて し ま う と 商 品 に異 常 がな かったこ

いと ︑再 度 お 願いし た と こ ろ ︑﹁渡し

出向けない﹂と拒否された︒

あ いに く 訪 問 は で き な いが ︑商 品のであれば︑緊急性はないと判断できることか

消費者相談室長

で見に来てほしい﹂との内容だった︒と は な く ︑医 者 にも かかっていない︒

だ け が か ぶ れ た ︒症 状 は たいし た こ﹁使用を始めて約２カ月だが︑右足あった︒

リッパ﹂を 購 入 し た 顧 客 か ら 苦 情 が

国 内 の 著 名 な 産 地 製﹁ タ オ ル ス

相談事例①

顧客対応編

リレーコラム

17

24

修一
八代

事業者相談

※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

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す︒トップはなぜそんな無謀ともい

要約し理論を自社にあてはめて提える研 修 を 行ったのか？﹁ 長 期 的経 営 学 書ランキングではトップと私のお気に入り
事務局発！今月の話題〜競 争は相 手に勝つことではな

最 近︑
ポーターを あ らためて身な視野で捉えた時︑組織を支える

案 する研 修 を 行ったということでメディアワクチン

今 回のテーマは﹁ポーター﹂です ︒正 確にはマイケル・Ｅ・ポーター

近に感じたのは︑広 島 県 福 山 市に人 材 として何 が 必 要 か？

なっています︒

ある常石造船で知られるツネイシ

を 結 集 しな け れば1 0 0 年 後のポーターは1971年にハーバー

ホールディングスが︑
マイケル・ポー

く︑
己の価値を高めること〜

年には同大学大学院で経済学博士

ド大学で経営学修士号︑
1973

ターの
﹃ 競争優位の戦略︵
﹄1985

です︒
みなさん名前だけは聞いたことがあるのではないでしょう
のでご紹介します︒

史 上 最 年 少で正 教 授になり まし

号 を 取 得 後︑
1982年には同 学

英知

第七回

存続はおぼつかない︒必要なのは自時 間︑コストをかけて社 員 を 養ら考え︑動く社員だ﹂⁝すごい︒

成 する会 社 と︑社 員 をコストとみ年︶という600 頁 を超 える書 籍

某ビジネス雑 誌の記 事でした︒本を 使って研 修 を 行っている︑という

当にびっく りです ︒経 営 学 を 学ん

戦 略 ﹄︵1995 年 ︶は経 営 戦 略の古典として多くの経営者︑経営学

大きな差となって表れます︒

なしてリストラする会 社の違いはた︒彼の代表的著書である﹃ 競争のを 学ぶ学 生の間で読 まれており ︑大著を︵昔︑
私も挫折しました︶現

もっと手軽に読みたい、という方にはこちらを。
日経文庫
庫ですから200頁くらいですし、文体も柔らかく、読みやすくなっています。
ただ根幹はポーターの理論ですやから、意識だけは緊張感をもって読まないと頭には入かってきません。
っ（マイケル・E・ポーター、竹内弘高共著 ダイヤモンド社）『日本の競争戦略』『日本

日本経済が持っていると思われていた「優位性」
を
根本から問い直し、
成功産業については、
成功要因
よりむしろ
「なぜ今伸び悩んでいるのか」に焦点を当て、実証研究します。
出版されたのは2000年というからもう一昔前ですが、
ようやく日本の企業がポーター
ーの指摘に気づいたというべきでしょうか？

柿尾 正之︶だ方でも読みこなすことが困難な（西谷洋介著 日本経済新聞出版社）（西︵理事・主幹研究員

米 国の経 営 者︑
シンクタンクの机の『ポーターを読む』『ポ

場のオジサンも 例 外なく ︑内 容 を上には必ずといっていいほど彼の著

ポーターの著書を読むことはやはり至難の業ですので、
最近出版された、ポーターの競争
戦略論をシンプルに学べるエッセンシャル版をお薦めします。著者はペイン
・
アンド
・
カンパニ
ーのパートナーを経て、ポーターと数多くの仕事をしてきた方です。
研究者、専門家を志向する方以外は原本ではなくて、
まずはこの本を読み、もし詳細な解説が必要な場合には原本を読まれたほうが効率的だと思います。
ポーターの競争優位、バリューチェーン、５つの競争要因（ファイブフォース）
等々の理論を事例を絡ませながら解説していく構成ですが、身近なビジネスの事例がハッとするような感覚でクリアになっていきます。

作 が あ り ︑M B A 取 得 者 が 選 ぶ

櫻井祐子訳・早川書房）（ジョアン・マグレッタ著

MBA取得者が選ぶ
経営戦略の古典
ポーターの理論を
事実を絡ませシンプルに解説『〔エッセンシャル版〕マイケル・ポーターの競争戦略』

か︒世 界 的 な 米 国の経 営 学 者で︑一度はぜひ触れていただ きたい

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リレーコラム

今 月 の アシ スト 本

月刊JADMA新聞

読書 ナ ビ18

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite特集
ZOZOイズムって何だ！

第13回：週末菜園での時間
株式会社千趣会

参事

誠一

被災地支援活動報告

ＣＳＲ・広報チーム

萩原

寄附講座レポート

シンプルライフへの憧れ

夏の収穫物
人気のひみつ居

酒屋巡り、日本酒、デジタルグッズ、アクション映画、を掛けていただき、通い始めて9年目になります。友人達からキャンプ…、オタク的（苦笑）お気に入りは数あれど、は「そういうことは、定年になってから始めるものだ」と揶

飛び切りといえば、週末、妻や友人と過ごす「畑での時間」で揄されましたが、私には「何かを見つけた」という確信がありしょうか？

ましたし、野菜作りのチャンスというのはほとんどが1年に1回

通販110番畑の場所は自宅から車で1時間の兵庫県宝塚市の北端にありきりなので、栽培を失敗したら次は来年まで待たなければならます。どこか懐かしい田園風景が広がる中、汗を流し、泥にまない。だから、今からでも決して早過ぎることはないのです。

事業者相談

みれる作業は大変なこともありますが、本当に気持ちが良いで始めた当時は食品汚染や、イラク戦争、デフレ不況などが問題す。虫や鳥、カエルなど、里山の生き物は休憩時間の慰みになり、になっている頃でした。大げさに言えば「何かしら感じる日々の

草花もさまざまで、毎週季節の変化を教えてくれます。収穫物

違和感」の全ての答えとなるような、「自然と暮らすこと」、「汗は、春は葉物、豆類、ブロッコリー、ジャガイモ、夏はトマト、をかいて働くこと」、「お金ではない価値」といった「日本人の暮茄子、ピーマン、ゴーヤ、枝豆、スイカやプリンスメロン、らしの原点」のようなものがそこには溢れていると感じています。

秋冬は人参、大根などの根菜や白菜、ほうれん草などなど。
始めたきっかけは、仕事などあれこれ悩んで、正直参ってい読書ナビ

た2003年頃のことです。たまたまご縁があって、妻の知人に声腕前のほうはボチボチですが、今ではすっかり休みの日課となり、仕事であるCSRの環境問題を考える良い材料にもなっています。最終的には「米」を作ることが夢ですね。

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。
次回は日本生活協同組合連合会の笹川博子さんです。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

局
事務

発!

今月の

ネット通販は打ち出の小槌ではありません
様々なセミナーに招かれてお話しさせていただくことが多くあります。特に最近は地方の企業

メディアワクチン（多くは賛助会員企業、地元・業界団体等主催）を対象に、ネット通販をテーマとした依頼が多くなっ
Vol.13

ネット通販セミナーにてています。ネット通販は、地方の小規模企業でも全国の顧客に販売できる最適なビジネスモデルであり、リアルな店舗販売にはない市場拡大の可能性があります。
しかし地方企業の方々に、課題も数多く存在します。ネット通販を打ち出の小槌のごとくとらえて、サポートする行政や地方金融機関が、安易にモールでの販売を推奨していること。もうひとつ

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J CAFE

は、成功している企業は経営者自身が汗水たらして率先して動き、こうした企業は何もネッ
ト通販ではなくても成功するということです。
地方の方々にお話をする時は、通販企業の先

月刊JADMA新聞

19

人たちが苦労したケースをあえて取り入れて、ネット通販は決して自動販売機ではなく、
簡単にはオアシスには入れないことを強調し
理事・主幹研究員

ます。ネット通販は夢と挫折のタイトロープで柿尾 正之もあるのです。

九州ネット通販セミナー in 熊本

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

読書ナビ

ど︑眉唾もののタレ込み︵情報提供︶

やら︑出自の怪しいガン首︵顔写真︶

やらが飛び交う︒それらの真贋を見極めるのが︑記者の大切な仕事なわ

事業者相談

通販110番

人気のひみつｉＰＳ細胞にまつわる虚偽発表をりなくガセに近いのだが︑完全に否ネタにのってしまう人々がいる︒限

新会員紹介
J CAFE﹁人違い写真﹂をもとにした
目撃証言の信憑性は？
ここのところマスコミの﹁お詫び﹂一部新聞やテレビが事実関係を確認定もできない︒業界では書き飛ばし

けだが︑ときに確信犯的にこれらのせずに報じてしまった騒動がようやているようなネタであることからが続発している︒

く落ち着いたかと思ったら︑某週刊

今回の尼崎の連続変死事件でいう﹁トバシ記事﹂と呼ぶ︒

る 連 載 を 開 始 し た 途 端︑﹁不 適 切 なと︑ここまで報じられた容疑者の人

誌が橋下徹大阪市長のルーツをたど
記 述 を 複 数 し た﹂
︵お 詫 び 文 よ り︶だったことがわかる︒連日のように角田美代子容疑者の写真が﹁人違い﹂崎連続変死事件で︑主犯格とされる

え︑なんて思っていたら︑今度は尼なんだかこういうのが最近多いねを入れた男たちと死体遺棄現場を下ショーなどは︑角田容疑者が入れ墨が ス ジ で あ る︒例 え ば︑某 ワ イ ドとにした取材も間違いだと考えるのだった︒ということは︑その写真をもていた角田容疑者の写真は間違いろが︑﹁報道﹂の場合は新聞のコピーにクレームを入れる人は多い︒とこ

それを持参してお客様センターなりとがある︒

遡って文句を言わなかったというこ

物像やらの多くが﹁トバシ﹂である

テレビや新聞に掲載されていた着物見に訪れていたという地域住民の目や録画したニュースを持ってわざわということで市長に謝罪し︑企画そ姿の女性は何の関係もない一般人

撃 情 報 を 流 し て い た︒こ の 住 民 はざ文句を入れる人は少ない︒喉元過可能性が高い︒マスコミが唯一持っで︑ご本人が被害の声をあげたので

いったい何をもってして︑その女性

商 品 な ら ば モ ノ が 存 在 す る の で︑判明したという︒

週刊誌記者をやっていた頃は︑よである反面︑現実はわりとよくある︒

は﹁決してあってはならない﹂ものる者からすると︑このような不祥事

れないが︑取材現場に身を置いているが︑何よりも読者や視聴者の多くニュースが出てくるということもあなかったのは︑毎日のように新しい

それがこれまであまり表沙汰になら﹁報 道﹂と い う の は 実 は 結 構 あ る︒

こういう首を傾げてしまうようなを つ い た 男 が い る︒﹁ロ ス 疑 惑﹂でこのような報道の〝アキレス腱〟

なってしまうのだ︒

く大事件の現場に飛ばされた︒事件がわざわざ過去に報じられたものに５００件のマスコミ訴訟で８割を勝利した男がセンセーショナルであればあるほたの︑と首を傾げる人もいるかもし

おいおい︑いったいどうしちゃっ

ぎれば何とやらではないが︑時間のテレビ番組スタッフ、「 FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策
アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、メディアリ
テラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4 月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』が連載開始。

が角田容疑者だとわかったのか︒顔窪田順生

経過によって何となくウヤムヤに

著者プロフィール

も知らないのに︒のものも打ち切りとなった︒

ま さき

くぼ た

月刊JADMA新聞

被災地支援活動報告

最近の騒動からもわかるように、「報道」にもミスがある。
どんなに立派な教育を施し、チェック機能があっても人間である以上必ず“穴”が生まれる。
絶対的なものではないのだ。
そこに気づくか、
気づかないかで、世に溢れる情報の見方はまったく変わってくる。
今回はそんな“穴”を逆手にとった男の話だ。

20

寄附講座レポート

特集
ZOZOイズムって何だ！

リレーコラム特集
ZOZOイズムって何だ！

寄附講座レポート

被災地支援活動報告﹇第十回﹈
トバシ記事と〝マスコミハンター〟

リレーコラムジの方が強い︒〝マスコミハンター〟というイメー

人 間 か ら す る と︑彼 は 史 上 最 強 のという疑惑で有名だが︑我々業界の保険金をかけて殺したのではないか

義氏だ︒みなさんからすると︑妻に日本中から注目を集めた故・三浦和と付き合えるな﹂と裏切り者のよう社の先輩たちからは﹁よくあんな男

いたこともあるのだが︑マスコミ各誌に﹁親友﹂ということで手記を書

サイパンで勾留された際には某週刊

た︒実 は 私 は 三 浦 氏 と 親 交 が あ り︑

スコミは三浦氏を毛虫のように嫌っ

こういう恥部を晒されたので︑マ

し︑報道・出版に携わるものとして致すことができなかったことに対︽言 葉 の 持 つ 暴 力 的 な 一 面 に 思 い を長名義でこんな謝罪文を出した︒

ムを入れたところ︑その新聞社は社

メーカー社長は大激怒︒
猛烈にクレーと書いた︒この〝ウソ〟という言葉にり上げて︽﹁改革﹂でＶ字回復のウソ︾に本拠地をもつ某大手メーカーを取ある程度の年齢の方はご記憶にあに言われた時期もある︒て︑﹁彼は怪しい﹂﹁恐らくやっているもった女性や︑知人や友人が登場し日のように三浦氏と過去に関係を浦和義一色になったことがある︒連で︑私が編集したタイトルとキャプ担当していたことがあった︒その中る︒私はある雑誌で三浦氏の連載をター〟が言った︑印象的な言葉があ

そんな百戦錬磨の〝マスコミハンとなった記事で扱っているテーマ

下市長の件もこれとよく似る︒問題

全面降伏である︒実は︑今回の橋もございません︾

叱責をお受けしても︑抗弁のしよう﹁倫 理 に 著 し く 反 す る も の﹂と の ごるだろうが︑事件当時︑マスコミが三だろう﹂と証言した︒三浦氏が逮捕

ションの中に︑あるフレーズを使っ

回 が ア ウ ト か と い う と︑〝こ と ば〟された後には︑さらにヒートアップ﹁窪 田 さ ん︑こ れ は 相 手 か ら 訴 え らだ︒先ほどの三浦氏ではないが︑こは︑少し前に他の週刊誌などでも報

これらの報道に対して︑三浦氏はれたら１００％負けですよ︒名誉毀れを使ったら１００％負けるだろう

たら︑三浦氏が修正を求めてきたの

前代未聞の行動に出る︒塀の中から損のポイントは表現です︒いくら記な と い う 表 現 が 随 所 に 散 見 さ れ る︒

して氏に殺人計画をもちかけられた

過去の報道を遡って︑ひとつひとつ事の中身が正確でも︑ちゃんと取材

ここを橋下市長は攻撃した︒

じている︒それらがセーフでなぜ今名誉毀損でマスコミ各社を訴えまをしていても関係ありません︒全体

ご存知のように︑橋下市長は弁護である︒

くったのだ︒その数ざっと５００件︒

像 で は な く 細 部 の〝こ と ば〟を つ

士で︑しかも元タレントだ︒法とメという人まで現れる︒

在監中に法律書を読み漁って知識をく︒少しでも瑕疵があったらそこかは︑三浦氏と同じ︑いやそれ以上の得た三浦氏は︑すべて弁護士を使わ

正 直︑他 の マ ス コ ミ で も 頻 繁 に〝マスコミハンター〟といえる︒﹁言ディアを熟知しているという意味でその８割以上に勝利して多額の賠償使っているフレーズだ︒三浦氏がほ論の自由﹂だけを錦の御旗にして戦ら崩されます﹂
金を手にした︒これはどういうこと

ぼすべてのマスコミをカモにできたない本人訴訟を敢行し︑驚くことにかというと︑当時の﹁ロス疑惑﹂報氏に思い知らされた〝ことば〟の大

うには︑あまりに相手が悪い︒三浦

このような話は︑実は企業も関係ある︒今から

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

メディアワクチン

行する週刊誌の中吊り広告で︑大阪

読書ナビ

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月刊JADMA新聞にきているのかもしれない︒

切さを︑我々はもう一度見直す時期

理由が何となくわかった︒

事業者相談

年前︑某全国紙が発道の中には︑怪しい話をもとにしたトバシ記事や︑根拠のない誹謗中傷

通販110番

みたいなものがかなり多かったということである︒

人気のひみつ21

10リレーコラム

A−ダイレクト株式会社です
ヒトが本来もっている「健康に生きる力」を引き出す、
味の素KK健康基盤食品

特集
ZOZOイズムって何だ！

はじめまして！

新会員紹介

弊社は味の素の100％子会社として、主に味の素 KK
健康基盤食品の通信販売を行う会社です。味の素 KK
健康基盤食品は、生理学的研究によってヒトが本来休息サポートサプリ
「グリナ」

持っている
「健康に生きる力」を引き出したいという願い

寄附講座レポート

我が社の特徴きた会社として、
その「基盤」となるチカラを高め、お客様の健康に貢献する食品をつくりたい。
それが私たちの出発点。健康基盤食品と名づけた理由です。
「食にできる
ことを追求する」、「生理機能=生きる力を研究する」、

被災地支援活動報告から生まれました。100年以上「食」と「健康」に携わってCAFÉると思われます︒悪い奴をのさばらせないため︑通販会社も業者 も ︑個 人 情 報 という 隠 れ 蓑にひるむことなく︑警察に通報

今月から︑新たにJADMA会員からの投稿コーナーを設けました︒
お客さまとのハプニングやエピソード︑通販事業の醍醐味を 感じる時 ︑他 社 製 品だけどすごく 良かったものなど ︑業 務の中でのこぼれ話をペンネームを添えてお寄せください︒

55

テレビでも 放 映された﹃ ネット通販の悪い客＝一野現一
︵

歳︶
﹄
が︑
今年８月に下田警察署

し ︑正 直 者 が 馬 鹿 を 見 ない社で逮捕され︑
新聞報道されました︒この男は︑﹃ 代金未払い被害会を作るべきだと思います︒

静岡県・T︵男性︶者の会 ﹄ブログに以 前から 載っていました︒聞 くところによる

督 促 状 がた く さんあ り ︑余 罪と ︑自 宅 には 通 販 会 社 か らの多 数とのこと︒全 国 各 地から︑

通 販で取り 寄せた食 料 品や商﹁代金未払い被害者の会﹂という 組 織は知りませんでした︒
JADMAでも会員社から寄せられたトラブル情報は消費者委員会などで共有していますので︑不審な情報がありましたらぜひお知らせください︒

このコーナーでは、会員の皆様からの投稿を募集しております。
件名を「JADMAニューズ投稿」とし、
jadma@jadma.orgまでお送りください。
お待ちしております。

品で 暮 らしてお り ︑代 金 は 不

投稿募集払い︒被害者は︑少額被害と遠隔 地ということも あ り 泣 き 寝

入 り とのこと ︒しかし︑テレビが取り上げ︑警察が動いたことで︑通販詐欺は止まりました︒

注 文 時 点では見 抜 け ないものの︑詐欺常習者については︑配達

時に宅配ドライバーが﹁おかし会社に連絡して不審情報を共有すれば︑この手の犯罪は防げい﹂と気づく と思いま す ︒通 販

ストップ！ 通販詐欺

投稿コーナー

通販110番事業者相談J■設立年月日／2005年7月22日■入会年月日／2012年5月21日■資本金／1,000万円

読書ナビ■TEL／03-5250-8779 ■FAX／03-5250-0063■ホームページ／http://www.ajinomoto-kenko.com■代表者／代表取締役社長 鈴木信二

私のお気に入り
事務局発！今月の話題■社名／A−ダイレクト株式会社■住所／〒104-8315
東京都中央区京橋1-15-1

サプリ「カプシエイト ナチュラ」です。

メディアワクチン

会社
概要

辛くない新種のトウガラシから作られた燃焼サポート

燃焼サポートサプリ「カプシエイト ナチュラ」

辛くない新種のトウガラシ

新会員紹介
J CAFE酸・グリシンを主成分とした休息サポートサプリ「グリナ」、

月刊JADMA新聞を持って、商品開発を行っています。主力商品はアミノ

人気のひみつ「科学的根拠（エビデンス）を確認する」の3つのこだわり

22

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / NOVEMBER特集
ZOZOイズムって何だ！

JADMA新聞

会員数
正 会 員／520社
賛助会員／182社
計／702社合（平成24年11月1日現在）

馬路村ゆず通販見学会を開催

寄附講座レポート

10月25〜26日にかけて、高知県馬路村の見学会を行った。馬路村は、高知県の山中にある人口1000人ほい。同村の見学受け入れ団体数は、年間300を超えるということだ。

どの過疎の村。馬路村農協は、村おこしを目的に村の特産であるゆずの加工品を商品化しており、通販の売上は 35億円（推計）に上る。

被災地支援活動報告

今回は JADMAとして 2年ぶり 3回目の訪問で、これまでは単品通販部会としての訪問だったが、今回は東谷組合長による概要説明。
窓の外には山林が広がる

オープン企画とし、賛助会員、非会員も交え計19名の参加となった。

人気のひみつ馬路村農協組合長の東谷氏によると、以前よりボディソープや化粧品の扱いが増えており、加工品の組み合わせであるギフト商品も増えているとのこと。
また、
ゆず果汁100％の調味料である「ゆずしぼり」を、「早しぼり」、「完熟しぼり」の 2つの商品に分けたと

通販110番言う。出荷時期によって味が違うという顧客の声か

事業者相談●鳥取県産業振興機構にイベント協力

ら、 2つの旬の時期にこだわって搾汁した 2種類の商品へと生まれ変わらせた発想の転換は学ぶ点が多

ゆず製品加工場を伝えた。万場からは法律、八代からは顧客対応に

10月 16日、鳥取県米子市で行われた鳥取県産業振興機構と日本政策金融公庫の共催イベント「通信販売

ついて説明があった。
参加企業は40社を超え、関心の高さが伺えた。

の食品商談勉強会」の講師として、会員社からディノスの廣瀬氏、事務局からは万場、八代が登壇した。
読書ナビ

廣瀬氏は食品の通販動向をテーマに講演。講演の10月27日、慶應義塾大学三田キャンパスで第5回消最後には、通販バイヤーの視点を勉強する目的で、費者法学会が開催された。大会のテーマは「消費者撤

事前に産業振興

回権をめぐる法と政策」で、午前中に行われた7件の機構の会員企業発表のうちの一人として万場が登壇した。

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

からディノス宛

通販については、平成 20年に消費者撤回権が導入に送られた食品

されたが（ただし、返品特約を明示していればその特3点・化粧品 1点

約が優先する）、業界が実施している自主的返品制度について、同社について、その歴史と利用の実態について調査に基バイヤーの評価

づく報告を行った。

講演後の名刺交換の様子

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今月のひとコマメディアワクチン
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23●日本消費者法学会で返品制度の利用実態を報告

10月8日に被災地支援活動で宮城県女川町を訪れました。1年半前に起きた現実を目の当たりにし、言葉を失いました。
広々とした更地はまるで元から何もなかったかのような風景ですが、本来はたくさん建物があった場所です。すべてが流され、今は果てしないガレキの山と化しています。そこにある土台から倒されたビルは、調査研究のために残されているそうです
が、その光景が津波の凄まじさを物語っています。女川町は高さ18mもの津波が襲った地域です。16mの高台に避難した住民は、それよりも高い津波の犠牲となりました。その場所に立つと津波の恐ろしさがよく伝わり、胸が痛くなりました。
土台から倒されたビル。手前
（緑部分）
が屋上

食品三法の一元化に向けて
24年度中の法案提出へ表示の基準に従い、必要な表示をしなければならない」とあり、法律の下に位置する、「府令・告示」によって具体的な表示項目が定められる形となっています。
意見交換では、消費者庁による説明のあと消費者消費者庁では、食品三法（食品衛生法、JAS法、健団体からさまざまな意見が出されました。公開され康増進法）の表示に関する事項について新たに一元た消費者団体の意見書をみると、ともかく事業者は化する法律（新食品表示法：仮称）の制定をめざし、平すべての情報を表示すべきという意見や、本当に必成23年9月から平成24年8月まで12回、「食品一元

要な情報と消費者が利用できる情報をわかりやすく化検討会」を開催してきました。今年8月にその報表示してほしいという意見、事業者のコスト負担と告書が公表され、10月24日、新食品表示法をめぐっのバランスもあるとする意見等、一元化検討会でもて主婦連合会等15の消費者団体と非公開（報道には出されたように多様な意見が寄せられています。

公開）で意見交換（ワークショップ）を行いました。

通販業界にとっては、新食品表示法で義務表示と消費者庁のホームページ（http://www.caa.go.jp/

された事項が通販広告においても義務付けられると

foods/index.html）にその意見交換会で配布された

大変なコスト負担、作業負担を余儀なくされること

資料が「新食品表示法のイメージ」等として公開さになります。例えば、アレルギー表示、原料原産地

れています。それによると、それぞれの法律から表

表示、賞味期限など、広告媒体の特性によっては示に関する事項を抜き書きする形で、新法では必要

たちまち問題となってしまいます。今後は、情報収な事項について「製造業者等が守るべき基準を定め集するとともに業界としての意見をまとめ、対応策

なければならない」とあり、その基準とは、名称、を検討していく必要があるものと思われます。

原材料、アレルギー物質…、栄養成分の量及び熱量、原産地…等となっています。また、「製造業者等は、常務理事・事務局長

万場

徹

一元化後の法体系（イメージ）案
JAS法（条文数：64）

健康増進法（条文数：66）

目 的飲食に起因する衛生上の危害を防止し、国民の健康の保護を図る

目 的
農林物資の品質の改善、生産の合理化、取引の単純公正化及び使用又は消費の合理化を図るとともに、農林物資の品質に関する適正な表示を行わせることによって一般消費者の選択に資する

目 的
国民の栄養の改善その他の国民の健康の増進を図るための措置を講ずることにより、国民保健の向上を図る◯販売の用に供する食品等に関する表示についての基準の策定及び当該基準の遵守 （第19条）等（関係する条文数：15）◯製造業者が守るべき表示基準の策定（第19条の13）◯品質に関する表示の基準の遵守（第19条の13の2）等（関係する条文数：14）◯栄養表示基準の策定及び当該基準の遵守（第31条、第31条の2） 等（関係する条文数：7）◯食品、添加物、容器包装等の規格基準の策定、規格基準に適合しない食品等の販売禁止 等◯都道府県知事による営業の許可 等◯日本農林規格の制定◯日本農林規格による格付◯基本方針の策定◯国民健康・栄養調査の実施◯市町村等による生活習慣相談及び保健指導の実施等◯受動喫煙の防止◯特別用途表示の許可 等

等

新食品表示法◯目的◯定義
新法へ

食品衛生法（条文数：81）◯表示基準策定手続等（栄養表示の義務化を
追加）
◯是正措置
◯調査権限
（※）
◯申出
◯権限の委任◯罰則（※）
申出制度については、
現行ではJAS法のみ規定されている。

「スポーツの秋」ということで、皆さま身体を動かしていの経験、指導者の有無などで実力は様々。初心者から実業るでしょうか？ 聞くところによると、運動をしている40団の元選手まで、過酷な条件の中でのママさんたちの頑張

代は運動をしていない20代と同じ体力とか。やはり使わな

りに、趣味とはいえ頭が下がります。パワーをもらいまし

いと衰えていくのは世の常なのでしょう。

た。私も頑張ろう！ 目指せ30代の体力。

先日、区のスポーツセンターでママさんバレー（「家庭婦人バレー」というらしい）の地区大会を見てきました。家族と友人が出ていることもあって、誘われての応援です。
当日は9月とはいえ残暑が厳しく、非常に暑い日で、体育
館の中は冷房が効かず、うだるような暑さ。加えてママさ係長

んたちは両手両足完全防備。サポーターだのテーピングだ高崎のに覆われていて、ほとんどミイラ状態。
試合はクラブ同士でのトーナメント戦で行われますが、20代後半から60代くらいとかなりの年齢幅があり、個々人

ジャドマニューズ

祐子

経理担当。その他、セミナーの受付や書籍の管理なども行っている。