リレーコラム

リ レ ー コ ラ ム

特集
新しきリーダー像［第9回］
今こそ思考のＡＣボタンを押す
オールクリア株式会社イマージュ「日本で成功しないものが海外で成功するわけ

しい風が吹いています。あれだけ経済成がない！」たちと接する機会がありました。景気は悪いながらも、胸を張って生きようとする人たちであふれるアメリカ、美しい街並みで歴史を感じさせる
ヨーロッパ諸国、砂漠地帯にそびえ立つビル群や未だ戦争の傷が癒えていない中東諸国、発展・躍進を続けるアジア諸国。各国で多くの人たちと接し、お酒も酌み交わし話をしてきました。情報はもとより、経済も完全にボーダーレスになっていると身を持って体感しました。
ただ、どこの国の人と話をしても、世界の流れの変化を感じ取っていました。そういった中で、私たちが住む日本の、もっと近くでは、会社も、
これまでの仕組み、前例、ルールが少しずつ世のがします。

通販110番

昨年は多くの海外出張をし、いろいろな国の人

う発想自体、世の中の流れにマッチしていない気

これからは、商品開発も最初から海外販売を視野に入れたものにしなくてはなりません。そのためのマーケティングの仕方も、もちろん世界を視野に入れたものにしなくてはなりません。

事業者相談るようにも見受けられます。

もはや日本の成功事例を海外に持っていくとい

内需のルールで物事を考えていたのでは、近隣諸国の企業にのみこまれる。ましてや、自社の前例やルールにしがみついていても、近い将来きっとしがみつくものすらなくなるような気がしま

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

世 界 を 視 野に入 れ た 考 え 方 を長を続けてきた中国も少し不透明感が出てきていJADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

本国内だけでなく、海外を見渡しても厳す。
世界の中で活き活きと働いていくために、外需
オールクリアをどのように作り上げるのか、自ら思考の AC ボ
タンを押し、再構築していこうと思います。

流れに合わなくなってきているのを肌で感じます。
社内でもよく議論になるのが、「日本でも成功したものを海外に持っていこ
NEXT!

う！」

新会員紹介
委員会・部会活動紹介『リレーコラム』は、協会関係者が日ごろ感じていることを綴った寄稿を、毎回リレー形式でお届けします。

４月号は
（株）
ニッポン放送プロジェクト
代表取締役社長 中島恒雄氏です。

CONTENTS
2

私のお気に入り／事務局発！今月の話題

15

特集：新しきリーダー像

3

メディアワクチン

16

JADMAが公益社団法人に移行します／海外情報

10

新会員紹介／委員会・部会活動紹介

18

通販110番

12

月刊JADMA新聞

19

事業者相談

14

JADMAの次期会長にQVCジャパン社長内定／事務局だより 他

20

リレーコラム表紙デザイン：土屋図形株式会社

メディアワクチン日憲孝

月刊JADMA新聞

沼田代表取締役社長

土屋正樹
02

通販110番

事業者相談

混迷する時代には強いリーダーが求められるいるるる︒では︑強いいいいい

だけでいいのかとととととという問いかけになった時︑ひとつにつつつの答えににににに﹁サーバントリーという考え方がが
ーーダー﹂
がある︒

あ
﹂﹂﹂﹂﹂
あああああまり馴 染みがないかもしれないが︑経 営 者が﹁トップ﹂でありつつ﹁サーバント﹂︵﹂︵ 仕える人 ︶として︑お客 様とそこ組に向き合う現場に奉仕し︑下から支える﹁逆ピラミッッ
ッド型型
型組組組組組織﹂を実践する概念だ︒資生堂相談役・池田守男氏と﹁サー究科長と︑宮島会長に者である金井壽宏神戸大学経営学研究究究究究こバントリーダーシップ入門﹂を著し
ししししし︑
ここの分野の研究で第一人

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

メディアワクチン

新会員紹介委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

この新しきリーダー像ににに語ってもらった︒
について語語語語

新しきリーダー像
JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報神戸大学経営学研究科長 金井壽宏 氏
特集
新しきリーダー像

宮島対談
リレーコラム

宮島会長

03

集
特

金井壽宏 教授

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！ 今月の話題

事業者相談

通販110番JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

特集
新しきリーダー像

リレーコラムダーの条件です︒最近の経営者を見ていて︑私自身の鍛 えられ方とはちょっと違いま すね︒ただ 他 方

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

グリーンリーフという人が提唱したもので︑私はすもこの人はリーダーなのか︑あるいは﹁ 成 功 者 ﹂な思っていた 時 ︑私が書いた﹁日経ビジネス﹂のコラム

でI T 系ベンチャーの人たちは昔の経 営 者のよ う

金井壽宏（かない としひろ）

月刊JADMA新聞

あんまり口を出すことなく︑ある程度任せられるタイプなのです︒﹁オーナーに仕える﹂ということを長 く やってき たから ︑リーダーになっても 自 然に
﹁ 社 員に仕 える ﹂ことができ るのかもしれません

社長に仕えてきたから自然に社員に仕えられる
資生堂相談役・池田守男さんとの共著﹁サーバント
ね︒

た︒
そもそも︑
この現場の社員たちを支える﹁奉仕型リーダー﹂に興 味 を も たれたのは何がきっかけだったのですか？

ごく興味をもって機会のあるごとに研修や講演でのかわからないのです ︒先 生はいかが思 われま す

も うひとつお伺いしたかったのは︑
サーバントリー﹁奉仕﹂をするのと甘やかすのは違う

リーダーシップ入 門 ﹂を 拝 読させていただ き まし宮島

お話をさせていただいていました︒ただ︑実例なし
か︒

もともとこの考え方は元 A T＆Tのロバート・Ｋ・には説 得 力があるように伝えられません︒そこでに興味をもってくださったのが池田さんでした︒
こに天下国家と叫ぶのよりさらに超えて︑地球規模

誰を 思い浮かべても ︑やはり 今の人は昔の産 業 人のよ うな﹁ 奉 仕 型リーダー﹂を 生 き 方として自 然

でこの技 術がどういう 意 味 を もっているか考 えて金井にされている 池田さんと会 えたというのは ︑私にいるのではないと思われる人もいますね︒

このようなタイプの経 営 者の方はいないものかととって非常に幸運でしたね︒
実は私と池田さんには共通点があるのですよ︒池神戸大学経営学研究科長

個 人 的に親しかったアクセスの創 業 者の荒川亨 会

そのリーダーの言動を見て︑喜んで自ら進んでついていく気持ちになるか︒

1954年、兵庫県神戸市出身。78年京都大学教育学部臨床心理学専門課程卒業。80年神戸大学大学院経営学研究科博士課程前期課程修了、同年神戸大学経営学部助手。94年神戸大学経営学部教授、99年神戸大学大学院経営学研究科教授。現在に至る。経営学の中でリーダー
シップ、
モチベーションなどを専門に研究。学会、経営者だけなく、文化人などさまざまな分野の有識者と親交を持つ。資生堂池田相談役との共著「サーバントリーダーシップ入門」（かんき出版）
など、著書多数。

もオーナーです ︒
ですから池田さんが本のなかで話に大きな貢献をしたわけです︒経営者としてはなってしまいましたが︑その技 術が日 本の携 帯 電「サーバントリーダーシップ入門」（かんき出版）

宮島

金井

宮島

田さんは秘書一筋︒実は私も現場にいたのは５年だ
けで︑あとはずっと秘書だったんです︒

秘 書の長い方は大 勢いま すが︑池田さんのように

金井 そうなのですか︒
宮島

宮島

長がよく︑﹁俺はこの手のなかにコンピューターを入

５人の社 長に仕 えたという 人は珍しいですし︑最後は 現・名 誉 会 長の福 原 義 春 さんといういわ ばれてみせる ﹂と 言っていました ︒彼は歳で亡 く

オーナー社 長 ︒僕も 中 内さんと池 森さんの２人とおっしゃることは 非 常によくわかる ︒私 も 現 場に

５０

04

金井

たが︑
ひとつの目的を達成したのですよね︒

会社のことはなにも 知らないとおっしゃっていましんでついていく気持ちになるかだと思っています︒の人だったらついていっていいかな〟と喜んで自ら進もしれない人が︑そのリーダーの言 動 を 見て︑〝こ力をもっているので逆らったらとんでもない目にあ単なるサーバント︵ 例えばかつてのアッシー︶︒自 分

すよね︒
ただ︑
それも卑屈な気持ちでやっていたらでもしてあげたいという気持ちは自然にでてきまて欲しい﹂ということです︒恋 人が喜ぶことをなんというのは︑時 代 背 景やコミュニティや組 織に対 すす ︒当 然 ︑
フォロワーがそのような 気 持ちになるかはこれを〝ウィリングリー・フォロー〟と呼んでいまのようなものに関係なく喜んでついていく︒私たち

金井 その人の﹁肩書﹂や﹁権限﹂︑あるいは﹁報酬﹂などそ宮島

そうですね︒﹁サーバントリーダーシップ﹂の条 件ということでいえ ば︑学 生に説 明 するのによく 例 えをちゃんともった うえで︑２人の時 間 を 共 有したる考え方によって変わってきます︒若い頃に厳しくうぞとかではないということですね︒

いなどのミッションを持ち︑自分なりに恋人が喜ぶ

鍛 え られ た 経 験が あ るリーダーと ︑今の若 者にに出すのが︑﹁好きな人ができたことを想像してみことをしてあげる︒
これはうまくいきます︒

ギャップがあるように︒

るので︑そのような話をいくつか聞きました︒例え

私はダイエーホークスの仕 事をしていた 時 期があぐい引っ張るとか大声出すとか︑殴って胸倉つかん

ば︑
アメリカで修行してきたトレーナーが新しいト

宮島

ででも 引っ張っていくようなイメージですが︑そう

レーニング方法を導入して︑バーベル 回を２セット

ええ ︑
リーダーシップというと︑大 体みんなをぐい

宮島 ミッションに奉仕するということでしょうか︒
金井いうやり方も 悪くないと思うのですけど︑それをやる時にもちょっと音楽でも 流して︑﹁君はあとに２００回ぐらいやってしまっているスタイルです︒

やるとフォロワーがぼきっと折れやすくなっている

宮島 そういう時代ですね︒

昔の世 代から見ると︑歯 を 食いしばって腕立て伏回やれる﹂なんて煽られているうち︑知らないうち

金 井 ですから︑奉 仕 するというのは甘 やかすのではな

せ１００回みたいな世界で育ったので︑そのギャップのです︒

い︑というコンセプトやミッションに共感してもらえ

義で私が一番しっくりくるのは︑
フォロワーになるかには苦労したと思います︒

１
０

２０

るかが大 事です ︒そもそも﹁リーダーシップ﹂
の定

1

特集
新しきリーダー像

JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

通販110番

事業者相談

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

メディアワクチン

変貌すすする業界の環境と対応策
meThe

新しきリーダー像
リレーコラム

新会員紹介
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05

集

特

私のお気に入り事務局発！今月の話題

事業者相談

通販110番JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

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新しきリーダー像

リレーコラムJADMAの役割にも 関係あるのですが︑今日は業 界の中で切 磋 琢 磨 するライバルでも ︑業 界といシップをシェアすることもあり得ます︒普段は同じ

メディアワクチン

先 生にお伺いしたいことがあ りま す ︒私が流 通 業

う土俵そのものを大きくするうえで大団結する︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介にいた時代というのは︑﹁創業オーナー﹂の時代でみそのプロセスのなかで︑リーダー同士がリーダーシッ

宮島 〝ナンバー２〟と呼ばれる方ですか︒

なさん不 思 議 な 共 通 点があ りました ︒中 内さんいうものですが︑どのリーダーも 同じよ う な 考 え

金井

今のお話は私たちのような研究分野では２つの議には同じなのです︒

り﹁お客様﹂
だったりと表現は違いますが︑基本的アできる 方が傍にいないと︑せっかくスケールの大する 方ですよね︒
このようにリーダーシップをシェきて︑仕 組みをつくった り ︑金 庫 番 役に徹した り﹁巨人の星﹂のスパルタ父はサーバントリーダーだった？

きいビジョンも妄想に終わってしまいます︒

らに﹁上位目標﹂ができ た 場 合には協 働を するのではないかという考え方︒
シェリフという社会心理学者が行った実験で︑子どもたちを２つのグループ

めてキャンプでき ないような 環境をつくると︑ケン

最 初はケンカを するのですが︑川を 上 流でせき 止

世 代 交 代 だった り ︑大 き な 課 題に直 面した 方がンやミッションをもっています︒経営改革だったり︑と︑先生がおっしゃるようにみなさん明確なビジョ

サーバントリーダーと呼 ばれる経 営 者を 見ている

カなどしている場 合ではないので協 力して問 題を﹁ 奉 仕 型リーダー﹂を 選 択されるというのは 興 味に分けて川沿いでキャンプをさせて競わせました︒

解決しようとする︒

深いです︒

もう１つは︑
シェアードリーダーシップという発想でとを言うことで知られていましたが︑誰かに
﹁今み

沸かし器﹂
と呼ばれるほど︑社員に対して厳しいこ

昔︑研修でお会いしたある経営者の方も︑﹁瞬間湯す︒
リーダーというのは何も一人じゃなくちゃいけ

たいなことを 続けていたら︑後ろを 振 り 向いたら金井ないという決ま りはなく︑両 頭 並ぶ形でリーダーね︒

まさしく 我々のJ A D M Aにも あてはま りま す

宮島

論があります︒
１つは︑普段掲げている目標からさええ︒何をやりたいかというトップの思いを共有で方をもっているのです︒もちろん︑﹁ 消 費 者 ﹂だった

プをうまい形でシェアするという考え方です︒

月刊JADMA新聞

新しきリーダー像

宮島

金井

宮島

金井

の言 葉を 借 りれば︑﹁この国の生 活 者のために﹂とＪＡＤＭＡの役割と責任
2

me
The

集
特

06

やがて誰もついてこなくな りま すよ﹂と助 言 さ れたことをきっかけに︑﹁リヤカー型リーダーシップ﹂に変えたそうです︒

ええ︒名だたる経営者にはいろんな顔があります

宮島 リヤカーを後ろから押すというやつですね︒
金井よ︒﹁サーバントリーダー﹂や﹁奉仕﹂という言葉の響
きから︑優しくてやわな 経 営 者をイメージされがちですが︑ものすごく厳しいスタイルだと思われている経 営 者が︑実は部 下に尽くしている面があるということもあるのじゃないでしょうか︒
例えばマンガ﹁ 巨 人の星 ﹂に出てくる主 人 公・星飛雄馬の父・一徹という人物がいます︒彼は息子を厳しくしごいているスパルタ親 父のよ う な 印 象ですが︑見方によってはサーバントリーダーです︒なぜなら︑息子がほんとに野球がうまくな りたいと言うと自 分で﹁ 大リーグ養 成ギブス﹂まで作ってしま
うし︑名 門 野 球 部に入 りたいけど︑我が家の経 済状 況から難しいと諦める 息 子に︑腹 巻から一万円札の束をとりだしてポンと払 う ︒
一見 ︑厳しくて息子をぐいぐい引っ張っているようですが︑裏では子どものために倍 働いて︑あらゆる 援 助をおしま ない︒﹁奉仕型リーダー﹂というイメージと対極にいる
よ う な 厳しい経 営 者 も 実は 実 践しているかもしれない︒
これからは︑
そういう例をたくさん挙げてあげることが大事だと思っています︒最近になってラグビーの平 尾 誠二さんは ︑今 ︑乾 き す ぎ た 人が

JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

多いので星一徹のようなウェットさを敢えて評価し特集
新しきリーダー像

たい気になると言っていました︒

リレーコラム通販110番

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リーダー同士がリーダーシップをうまい形でシェアする︒

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07

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通販110番リーダーシップを 発 揮していけ ばいいのでしょう

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特集
新しきリーダー像

リレーコラム新しきリーダー像

私はリーダーシップの研究をしているので︑今は橋か︒

ドリーダーシップではあ り ませんが︑僕は 自 民 党のはやは り 東日本 大 震 災の対 応ですね︒
シェアー

政 治 家のリーダーシップについて︑私が気になった

常に気になりますね︒

リストが十字架に張り付けられて復活をするといという言 葉があ りま す ︒辞 書をひくと︑
イエス・キ

状よ りも 遥かによくなるという﹁リデンプション﹂

いま す ︒ただ 単に現 状に戻 す﹁ 回 復 ﹂に対して︑現﹁超回復﹂ということを掲げるのが重要だと思って難しい議 論ですが ︑私としては﹁ 回 復 ﹂では な くも 政 府に協 力してリーダーシップを 発 揮してもらうことから﹁ 贖 罪 ﹂などの宗 教 的 な 響 きの説 明が金井いたかった ︒阪 神 大 震 災で得たノウハウを 持ってい出るのですが︑日本 語では﹁ 超 回 復 ﹂と訳 す 人がい

気 も あるわけですが︑プラス面 もマイナス面 も 非

下 徹 大 阪 市 長には 関 心があ り ま す ︒あれほど 人

東日本大震災の影響と反省
金井宮島る人たちがたくさんいるわけですから︑挙党体制

初めて耳にしました︒

ま す︒
宮島

実は神 戸では︑今も 自 分たちは﹁ 回 復 ﹂までいってで臨むべきだったと思います︒

金井いるのですけど﹁ 超 回 復 ﹂まではいかなかったという 思いを 持つ人が少 なくあ りません︒例えば︑神戸大学大学院経営学研究科は国際物流だとか交つては世界でも２位︑３位という港でしたから当然通路だとか海運輸の講座がたくさんあります︒
か
自 民 党は仲は悪くてもいわ ば兄 貴 分 なのですか

ですね︒
それが今は

位あたりです ︒海 運を 研 究らね︒

次に甦った時には前よりもよくなったというところまで持っていきたい︒
金井

宮島

宮島

相〟
がいて︑兵庫県に全部お任せしますよという権意 味で︑村 山さんという〝 危 機 対 応に慣れない首阪神大震災の復興がうまくいったというのはあるるのを 目にしま すが︑地 元に帰ると神 戸 港のコンたる港に行けば必ずガントリークレーンが動いていしている 教 授たちもロッテルダムなど世 界の名だ

厳しい現実ですね︒

テナバースでは動いていない︒
は偶然そうなったわけですが︑今後は︑どのように

限 委 譲をしたことがあったと思いま す ︒ま あそれ

38

3

me
The

集
特

08

リレーコラム特集
新しきリーダー像

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金井

類を書く面倒さ等です︒
どうしても 役所というのは文 書による 行 政になってしま うので︑緊 急 事 態

た ︒﹁ 先 生 ︑こういう 言 葉は使ったらいけ ないかもある 尊 敬している 方にこんなことを 言 われまし

まつわる話はいくらでもありますね︒

を 発 揮 すべきだったでしょうね︒
リーダーシップに

自 民 党にその経 験があるのな ら︑リーダーシップ

でも﹁ 書 類が足 りません﹂となる ︒
おっしゃる 通 りしれないけど壊れてしまったのは大 変 悲しいこと

宮島 そうですね︒今日は本当に勉強になりました︒

回復ではなく﹁超回復﹂が犠牲者への最高の弔いですが︑だからこそもっとよくしなきゃダメですよ

いました︒

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月刊JADMA新聞

いろんな 話を 聞かせていただき ︑あ りがとうござ

私もです ︒池田さんとの本の続 編ができるぐらい

金井

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

メディアワクチンね﹂と︒

おっしゃるよ うに︑東 北はただ 元にじゃないでしょうか︒

はさておき ︑
このような精神は必要

方はおっしゃっています︒言葉の表現

うところまで持っていきたい︑とそのた 時には 前 よ り も よ く なった といはい︒
ここまで悲しい出 来 事があったら︑次に甦っすね︒

宮島 つま り︑﹁超回復﹂の機会にしようという考え方で

金井宮島

戻 すだけではなく︑スマート戦 略 などの実 験 地には な ると 思 うのですが︑残 念 ながら今そ ういうのを 引っ張っていく 力が日 本にあ り ません︒
東 北は 復 興 事 業のほかにも ︑過 疎
問 題 や 高 齢 者 問 題 ︑さらに漁 業 問
題 なども 解 決しな きゃいけ ない問
題ですよね ︒復 興でいえ ばこの３つ

東 北はあの初 期の間にできは避けて通れません︒
金井

たことでお金が動かなかったという

事業者相談

理 由を すべて調べてみたら︑申 請 書

通販110番09

ＪＡＤＭ

事 業の内 容 ︑結 果について一般

参 加で き る よ う に す る な ど ︑メディアワクチン

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通販110番庁による 許 可 主 義 を 改 め ︑２

Ａは 設 立 当

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海外情報

特集
新しきリーダー像

ＪＡＤＭＡは１９８３年（昭和５８年）
１０月１１日に設立、消費者保護と自主規制団体としてスタートし、
１９８８年（昭和６３年）の特定商取引法改正（旧訪問販売法）時には法的にも位置づけられ、通販業界を代表する団体として活動してきた。平成２０年１２月からの新公益法人制度下で、４月１日より公益社団法人として再スタートする。

の苦 情・相 談に応じている︒ま的 に 取 り 組 んでいく ︒もちろる長期的支援についても積極

日 本 大 震 災の 被 災 者 に 対 す

た してい く とい うこ とで ︑東

月刊JADMA新聞

そ もそ も名以上集えば登記し団体が設た ︑業 界 団 体 として 産 業の育ん ︑会 員のみ を 対 象 とした セ

寄付金税制の優遇なし

必 要 がある ︒まさに︑﹁ 専 門 的で に 従 来 の すべての 社 団 ︑財成 と 発 展に寄 与 す るため ︑業

ミナーや会合も実施していく

寄付金税制の優遇が受けられるに対し積極的に公開していく

極 的 に 活 動 して い く ︒ま た ︑団は一般 か 公 益 かの選 択 を 行

界 向けに通 販 基 礎 講 座 ︑法 律

し か し ︑長い歴 史の 中で 多地方自治 体などの消費者啓発セミナーへ講師を派遣し、通販の賢い利用法を普及する

くの問題点が指摘されるよう

法人税

初 から消 費

知識︑経験を生かした活動︑説﹁ 通 販 １１０ 番 ﹂を 設 置 し 専

業 界 と して 社 会 的 責 任 を 果することになった︒移行しない

い新制度に基づく法人に移行

セ ミナ ー ︑ネット 関 連 セ ミナ

方針である︒

することはない︒ただ︑公益社

原則制限なし者 保 護と自主 規 制の団明責任を果たし確たる信頼を

公 益 性の 高 い 公 益 社 団・財 団

門の相 談 員 を 配 置 ︑今では年

主務官庁の指導のもとに民間場合は解散するしかない︒

ー ︑最 近では海 外 進 出に関 す

こ うした 活 動は︑公 益 社 団

団 法 人は︑事 業の遊休資産を消化すれば関与なし

全事業の５０％が公益目的事業立できるという準則主義とす
るこ と を 決 定 した ︒そのかわ

体 と して 活 動 してきている ︒

立 は 主 務 官 庁の 許 可 が 必 要

月まとして請け負ってきた 側 面 がそこでＪＡＤＭＡは従 来 か

催している︒

るセミナーなどを積極的に開られた 社 団で あ るこ と を 重

法 人 と なってもまった く 変 更等 委 員 会に対し﹁ 公 益 社 団 法

公益的活動として行わなけれ

透 明 性 ︑公 共 性 が 問われるこ「通販１１０番」などの相談を通じて消費者の保護を図っていく一般社団

公 益 法 人の９６年
︵明治
り ︑理 事の法 人 や 第 三 者に対する 責 任 規 定 ︑社 員に対 する得る﹂︽ 公 益 等 認 定 委 員 会のだった︵ 許 可 主 義 ︶︒こ れまでしたがって︑
２０１３年の二つに分けることになった︒になった︒たとえば︑主 務 官 庁

性 ︑特 定 商 取 引 法に位 置 づけ

ら行っている 事 業 内 容の公 益

日︑公益認定人﹂として移行申請を行った︒

人 ﹂と しての 基 準 に 適 合 してとにな る というこ と だ ︒例 え

■公益目的事業 2制 度 は １８年︶︑民法に よって﹁ 営 利 を 目 的 と せ ず
代表訴訟制度︑財務状況の一般

そこで ︑今 後 は 以 下のよ う

池 田 委 員 長︵ 資 生 堂・相 談 役 ︶が守るべき倫理と法的規制をな 公 益 目 的 事 業 を 通 じて ︑よ設立の翌年には通信販売倫理

まり株式会社と同程度のガバ踏まえた 自 主 基 準 を 内 外にり一層 自 主 規 制 団 体 として 積綱 領を制 定し︑通 信 販 売 業 界

間の非 営 利 法 人 ﹂として規 定

ナンスを確保するという制度

普 及 す る 活 動 を 行ってき た ︒

への 公 開 制 度 な ど を 導 入 ︒つされたのが 起 源で あ る ︒それに改めたのである︒さらに︑公また ︑消 費 者 保 護の観 点 から社会のために活動している民以来１１０数年その規定に則

益法人を一般社団・財団とよりの 公 益 法 人 は 本 来 ︑経 済 ︑社間４０００件 から５０００件

談話︾ことが重要となる︒って 社 団 法 人 ︑財 団 法 人の 設

会 ︑文 化 等 さまざまな 事 業 をが設立を許可するのだがそのかれていない︶︑事 業 内 容につ

視し︑
昨年９月
な い な ど ︒ま た ︑政 府 の 補 助

その後 何 度かのヒアリングをばな らない ︒す なわち 事 業の公益法人としてあるまじき不ば ︑セミナ ー な ど もでき る だ

相談、地方自治体への講師派遣、寄付事業を通じて一般消費者の保護と利益の増進あった︒

許 可 基 準 が 不 明 確︵ 法 律に書いても省庁の垣根を越えられ

金 ︑委 託 金で事 業の大 半 を 賄

月 ９日 ︑﹁公益社団法％以 上 をう な ど ︑いわば政 府の 丸 抱 え

受け

祥 事 を 引き 起こす 社 団 法 人 ︑

月１日 ︑公 益 社 団 法 人 としてらうように︑非会員であってもいる との 答 申 が 出 た た め ︑４ととなった︒

公益等認定委員会の監督

通信販売広告をチェックし適正化を図る 等

行政庁の関与

事業内容

企業実態、利用実態などの調査、資料収集を行う

公益と称する

今 後の方針

財団法人が出てきた︒
そこで ︑政 府は公 益 法 人 制
度 を 抜 本 的に改 革し︑主 務 官■公益目的事業 1

一般と称する名称

各種セミナー、勉強会を委員会等の主催により
開催する

１
１

け多くの事業者に参加しても

５０

公益社団

通信販売に関する事業者からの相談に応ずる

２９

団 体 で あった り ︑甚 だ し き は

２９＜公益社団法人と一般社団法人の相違＞

通信販売事業者を対象に審査、相談、調査、委員会活動等を行う

移 行の経緯

登記を行い再スタートするこ

１２

リレーコラム

徹
万場
常務理事
（社）
日本通信販売協会

J A D M A が 公 益 社 団 法 人に移 行します

大学に於いて学生、研究者に通販理論や実態を学んでもらう 等

10world
リレーコラム海外情報（社）日本通信販売協会 専務理事

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11

大岡

news

ここに注目！
フランスの最新動向

2020年：ｅコマースの終焉？

秀海
仏通販協会（ＦＥＶＡＤ）が昨年の年次総会の席で、「2020年：ｅコマースの終焉？」（執筆者は外部
コンサルタント）というレポートを発表した。10年後の通販の状況が分かれば誰でも教えてもらいた
いところだが、内容は刺激的なタイトルよりはおとなしい感じだ。2020年には、
ｅコマースはますます発展し、同時に、事業者は、
ｅコマースと従来型コマース（店舗）の一貫体制下で、顧客の要求・期待に時間・場所を問わずますます機敏に対応するよう求められるので、
もはやｅコマースを独立のものとしてはとらえられなくなる、
オンとオフの境界線はなくなる、というのがタイトルの由来のようだ。

現在のeコマース市場の覇者
リポートは直接言及していないが、仏等の通販市場におけるｅコマースの位置づけを最初に確認しておきたい。通販市場におけるeコマースの存在は非常に大きい、というのが答えだ。仏を見れば、2011年の通販売上の85％はeコマースで占められている（通販協会モンボワ
ス会長）。この数字は、旅行、ソフト類等を含む広義のｅコマースを対象とし、また、CtoC取引も含めたものだという点は考慮する必要があるが、彼らの概念では、電子媒体
による通販とはそうした広い範囲を基本的には包含するものだということなのだろう。それにしても高い数字だが、こうした事情は他の欧州諸国でも同様と考えられる。
もう一つの特徴は、店舗系事業者のeコマースにおける存在感の大きさだろう。リポートには、現在の米、英、独、仏のeコマース上位20社が示されているが（詳細は省
くが、売上順位ではない）、4カ国とも、多くは各国地場の
既存大型店舗事業者だ（デパート、スーパー、アパレル・
靴、家電、薬局等の各チェーン）。4カ国すべてで上位を占め、かつ、
生粋のｅコマース事業者であるという意味で例
外的なのは、アマゾン（4カ国とも1位）とeBayである。ただ、仏は、大型店舗、伝統的通販事業者、eコマースのみの
ピュア・プレイヤーの３タイプが混在しており、他国とは多少異なる状況ではあるのだが。

10年先の予測は難しい
肝心のリポートの将来予測だが、それほど驚くことが書いてある訳ではない。eコマースの将来予測にはIT技術の未来図が不可欠だが、今の時代、10年後の技術動向を読むのは難しく、その点はリポート執筆者自身が認めている。2020年のビジネス・モデルは様々なものがひしめ
きあっているだろうとの指摘だが、そこにあるのは、モール、オン・デマンド・サイト、グループ購入サイト、ソー
シャル・コマース、フラッシュ・マーケティング、イール
ド・マネージメント、ラスト・ミニュット・ディール、モバ
イル・マーケティングなど、現在すでにあり近未来でも一定の発展がありそうなものが並んでいるだけだ。名前は同じでも今後の技術展開でより迅速、精密、強力なものになっていくということなのだろうが、しかし、その進歩の内実は現時点でははっきりしない。ましてや、今は影も形
ツールについてはお手上げである。
「ウェブ・もない技術、
セマンティック（膨大なデータをコンピュータ自身が認識する技術）」なども頭出しされているが、詳細な説明はない。

技術進歩に関する予測はともかく、リポートは、現在の傾向を延伸する形でeコマースの将来図を示している。
予測の基礎にある現在の動向については、売上が毎年2〜3割増加するeコマースの戦場では、顧客に差別化を訴えるための様々な仕組みが工夫・導入されているとした
上で、2つの特徴を挙げている。
①既存有力企業のeコマースへの参入。仏の場合、eコマース参入に慎重だったこうした企業の進出は、ピュア・プレイヤーや既存通販事業者からは10年以上遅れたが、彼らにとってもeコマース参入の是非をいう段階は過ぎている、とリポートは言う。ただ、リポートでは、こうした近時の傾向と将来の動向予測との関係は必ずしも明らかではない。つまり、eコマースでも早速重要な位置を占めつつあるこうした店舗事業者が10年後どのような存在となっているのかは曖昧なままのように思われる。オンとオフのチャンネルの一体的な運用を機動的に顧客本位にどれだけ行えるかという課題だけは明白で、こうした企業の将来動向はその首尾しだいだと言っているようではある。
②情報武装した消費者が一般化。今後ますます主流になる「スマート・コンシューマー」は、情報収集にたけ、買物体験の発信にも強い。製品・事業者情報の入手手段や購入アクセス・ポイントの遍在性・機動性や各消費者のもつ買物体験や商品に関する情報の共鳴・増幅作用の加速化によって消費者力の増大は止まるところを知らない様がリポートでは詳述されている。

クロス・チャンネル化は店舗チャンネルにも変革を求めるもの
eコマースの発展とともに、実店舗の役割も大きくなるというのがリポートのメッセージの一つであるが、両者は、マルチ・チャンネル（チャンネルの単なる並立）ではなく、クロス・チャンネル的（各チャンネルの統一性・相互補完性がとれている）でなければならないとも言っている。eコマースのヘビー・ユーザーでありながら、それだ
けでは十分には満たされないものをかかえたスマート・コンシューマーの要求・期待を店舗は店舗なりに受けとめなければならないということだ。執筆者は、「店舗チャンネルも、クロス・チャンネル時代の消費者に対応するた
めには変革が必要だ」と結論づけている。
ここまで言われると、ピュア・プレイヤーの運命はどうなるのか気になるが、「消費者のクロス・チャンネルへの期待を見ると、物理的ネットワークの欠如は大きなハン
ディ。現実の動きとしても、彼らの出店意欲は強くなっている」とリポートは回答している。

の入手はあきらめているが、販売した商品に責任を持とうとしない、対応が悪い会社なので、苦情を伝えてほしい。
（会員）

トラブルは解決するも、会社の対応には不満が残る結果に「お問い合わせ通販110番よりA社に事実確認することとした。担当者の話では、センターでは、
過去１年以内の購入記録しか確認できないので、それ以前の記録に関しては『確認のうえ連絡する』と伝えることになっている。しかし、今回は『クリーニングによるボタンの破損』と聞き、『クリーニング店の話を聞きたい』と提案した時点
で、言い争いになってしまった。数年来ご利用のある方なので、１年以上前の購入品の可能性がある。
当社から電話して、きちんとお話しします」とのことだった。
数時間後にA社より、「相談者に電話をかけて謝罪し、『商品をいったん引き取って確認のうえ、似たボタンを用意できるかどうか検討させてほしい』と提案したとこ
ろ、理解してもらえた」という報告があった。
ところが、後日相談者より「 A 社から電話があり、『 カーディガンの購入記録は2003年まで調べても見つからなかったので、念のため商品を引き取って調べる』と言われた。
しかし、昨年の購入のはずなのにおかしいと思い、よく考えてみたら、別の会社（B社）から購入していた」という連絡があった。
「1度のクリーニングでボタンが割れたのは申し
相談者がB社に電話したところ、訳なかった」とはじめに謝罪の言葉があり、「ボタンを探してみる」とA社とは違い、大変いい対応だった。相談者は「最初に勘違いして電話したのは自分のミスだが、A社では購入記録をすぐに調べられず、対応が悪かったために、トラブルになった」と、トラブル自体は解決となったが、A社の対応には不満が残ってしまった。

通販
110番
より

最初に丁寧な顧客対応をしていれば無用なトラブルは避けられた

今回の事例では、複数の要因が重なって、大きな苦情となっていました。
相談者が最初にＡ社に電話した時点で数年前までいない無責任な会社」と誤解されてしまいました。

の購入記録を確認できれば、Ａ社からの購入品でない会社のかたくなな対応が、相談者の怒りを大きくしていことがすぐに判明し、相談者は正しい購入先を思い出ました。

せたかもしれません。

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新しきリーダー像

また、謝罪の気持ちが伝わらず、「クリーニングトラブ
ルの場合はクリーニング店と話す必要がある」という

月刊JADMA新聞

処理
内容

JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

入は確認できない」と言っていたが、これは問題ではないか。ボタン

通販110番

また、OPは「購入記録は1年しか持っていないので、この商品の購

事業者相談

われた。

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事務局発！今月の話題

ろ、「では、
クリーニング店と話したい」と言われた。
しかし、「近所のクリーニング店で、今後の付き合いもあるので困る」と答えると、「それでは、これ以上対応できない」と言

消費者相談

消費者からの問い合わせに対する会社の最初の対応がきっかけで︑避けられたはずのトラブルが起こってしまった事例を紹介します︒

リーニングでボタンが割れたのは商品自体に問題があるのではないか」と言ったとこ

無用なトラブルを生んだ顧客対応

ボタンの販売をしていないのは仕方がないとは思うが、ボタンが割れたことについ「 １回のクてオペレーター（以下 OP ）からは謝罪の言葉もなく、腹が立った。そこで、

110 番

メディアワクチンだったこともあり、「ボタンは販売していない。苦情であればお問い合わせセンターにかけてほしい」と言われた。
ところが、そこでも対応は同じだった。

相談事例

クリーニングでボタンが割れた！
謝罪もなく︑
責任を取ろうとしない！

じボタンが手に入らないかと思い、会社（Ａ社）に電話した。しかし、そこは受注窓口

110

販

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

年ほど前に通販で購入したカーディガンをクリーニングに出したら、５つのボ

1 タンのうち4つが割れてしまった。ボタンがデザインのポイントだったので、同通最初の顧客対応時に、Ｂ社のように顧客の気持ちに「過去の記録を調べて連絡する」ということがきちん

沿った丁寧な対応をしていれば、今回のような無用なトと伝わらなかったため、「 購入記録を１年しか保存してラブルは避けられたはずだと思います。
通販110番相談員
池野 栄津子12

リレーコラム特集
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13

海外のインターネットショッピング利用には最大の注意を払って!
昨年8月発行の「2010年度／『通販110番報告書』」等で報告のとおり、日本国内の消費者向けにネット販売を行っている海外の事業者とのトラブル相談が急増しています。
円高の影響で、海外通販・個人輸入が増えていることもあり、2010年度は判明しただけでも130件を超えました。2011年度になってもその勢いはやまず、2月度末で、同様の相談はすでに230件を超えています。

価格の安さだけに惑わされず、相手の存在や対応を確認しよう
当該サイトでは、日本の特定商取引法による義務
表示項目など取引に必要な情報が表示されていないケースがほとんどです。仮に表示されていたとしても、日本国内に存在する通販事業者を装って、実際には存在しない番地や電話番号を巧妙に表示している
ことが特徴です。
トラブルの内容は、消費者が、「有名ブランド品が激安！」などのメーカー希望小売価格の大幅な値引きをうたった広告に誘われ、前払いやクレジット
カード払いで申し込んだところ、商品が届かなかったり、届いたとしても偽物と思われる粗悪品だったというものです。商品は、人気のダウンジャケットやムートンブーツが多く、配送伝票の発送元をみて、初めて海外の事業者と気づくケースもあります。
驚いた消費者が当該サイトに苦情を申し立てようと、事業者の連絡先を確認しても、住所やメールアド
レス、電話番号の表示がないケースがほとんどです。
また表示されていたとしても、架空のもので連絡がつかない場合や、当初はメールで返事が来ていても、対応されず、再度連絡を試みると連絡が途絶えてしまった例も多く見受けられます。その時点で消費者は初めて騙されたことに気が付くのですが、時すでに遅く解決する方法が見つからないのが実情です。
さらに、銀行をとおして返金（組戻し）を依頼したとしても、時間が経過しており、すでに振込処理が完了して受取人に入金されているために、振込先金融機関も受取人の了解が得られにくく、返金は事実上不可能だと思われます。カード支払についても、当該事業者が海外の場合、中間に複数の決済代行業者が入っており、しかも支払方法がマンスリークリア（一回払い）であるケースでは、割賦販売法上における「支払停止の抗弁」の要件のひとつ（2カ月以上の期間にわたる3回以上の分割払いである）に合わないことになり、結果的に引き落とされてしまいます。
そのような現状を踏まえ、消費者庁では、2011年
11月より、「消費者庁越境消費者センター(CCJ)」を設け、消費者が海外ショッピングで遭ったトラブルの相談を受け付けています。解決に当たっては、
CCJが提携している海外４カ国・地域の消費生活支援機関等（アメリカ、カナダ、台湾、シンガポール）相互に協力するとともに、現在提携先機関の存在しない国に所在する事業者との取引において生じたトラブルについても、可能な限り情報収集に努めること

としています。しかし、実際には後者が圧倒的に多く、仮に連絡がとれ詐欺とは断定できない業者であったとしても、海外事業者との交渉は困難をきわめるものと思われます。
下記のようなホームページのネット通販業者は注意を要します。
特定商取引法による義務表示が行われていない、もしくは不完全であるⓐ会社概要がない（会社名が特定できない）ⓑ連絡先が不明（住所・電話・責任者名などが記載されていない）ⓒ外国の住所が表示されている（住所が国名のみの場
合もある）ⓓ日本の住所が表示されていても、架空であるⓔ電話番号の表示はあるが、携帯電話や日本国内には存在しない固定電話の番号である

また、使用される文体も、外国語を直訳したような日本語として不自然な表現が見受けられます。
消費者は海外の事業者のサイトを利用する際には、価格の安さだけに惑わされず、
ページ全体を良く確認するとともに、固定電話に発信し相手の存在や対応状況を確認するなどの対策が必要です。日本向けサイトであれば、特定商取引法が適用はされます
が、実効性は極めて低く、自らが被害に遭わないよう注意しなければなりません。
消費者相談室長 八代 修一

め︑
お詫びとともに︑当該商品にも添付している﹁籐製品の手入れ方法﹂の説 明 を 行 い ︑併 せ て 詫 び 品 の タ オ ルを届けることで落着したとの報告があった︒

顧客対応時に私のお気に入り
事務局発！今月の話題

ウ ェ ア を 傷 め た ︒つ い て は ニ ッ ト

出者の要求が﹁理に適った要求﹂であ

顧 客 対 応 時 に 重 要 な こ と は ︑申 し重要な﹁三現主義﹂

ウ ェ ア の 補 償 を 求 め る ︑と い う も のる の か ︑﹁ 理 不 尽 な 要 求 ﹂で あ る の か

ついては言うまでもなく企業としてを 的 確 に 判 断 す る こ と で す ︒前 者 に真 摯 に 受 け 止 め ︑誠 意 を も っ て 対 応

まったくなかったわけではないが︑

︵会員社︶
はない︒

お詫びは
常識に則った方法で丁寧にれ 方 法 を 説 明 し ︑併 せ て 常 識 程 度 のと も に ︑今 後 の た め に 籐 製 品 の 手 入

こ と が 現 実 的 で な け れ ば ︑お 詫 び とられる︒なお︑商品を預かり検品する

要 は な く ︑常 識 に 則 っ た 対 応 が 求 め必要である︒ただし︑過剰な補償の必で ︑検 品 を 行 い 原 因 追 究 す る こ と がで あ れ ば ︑補 償 も 視 野 に 入 れ た う え

不良品の可能性が排除できないのが可能になると考えます︒の結果として適切な判断を下すこと

めることが︑
何よりも大切であり︑そ聞 き 取 り ︑矛 盾 点 や 記 憶 違 い を 見 極

を 多 角 的 に ︑か つ で き る だ け 詳 細 にに 把 握 す る た め ︑事 故 発 生 時 の 状 況といわれています︒要は︑状況を正確処理を検討する際の基本的な３要素

現物・現実のことで︑原因やその後のト用語があります︒﹁三現﹂とは現場・使用したいとの意向を持っていたた

結 果 ︑顧 客 は 継 続 し て 当 該 商 品 をを得る方法もあると助言した︒

お 詫 び 品 を 差 し 上 げ る こ と で ︑理 解

﹁ 三 現 主 義 ﹂と い う ︑マ ネ ー ジ メ ン

められます︒たもの﹂
として︑毅然とした姿勢が求﹁社会通念上︑許容される範囲を超えすることが必要です︒しかし︑後者は拡大損害の補償まで求められたことだ っ た ︒こ れ ま で も ︑同 様 の 苦 情 が

ま 気 づ か ず 使 用 し た た め ︑ニ ッ トげ が 悪 く ︑さ さ く れ 立 っ た 状 態 の ま

網状に加工した背もたれ部分の仕上

ア﹂の購入客から苦情を受けた︒
籐を

海 外 製﹁ 天 然 籐 製 ダ イ ニ ン グ チ ェ

背もたれのささくれでニットウェアを傷めた！

メディアワクチン

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通販110番JADMAが公益社団法人に移行します
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当 該 商 品 の 梱 包 は ︑四 隅 を 発 泡 ス
チロール製緩衝剤で保護し︑﹁飛散防止 フ ィ ル ム ﹂が 貼 付 さ れ た 鏡 面 に 厚
め の 板 段 ボ ー ル を 敷 い た う え で ︑段ボ ー ル 箱 に 入 れ ら れ て い た ︒つ い ては ︑仮 に 鏡 面 が 損 壊 し た と し て も 破
片 が 飛 び 散 る 可 能 性 は 低 い ︒ま た 重で 開 梱 す る も の と 考 え ら れ る ︒さ ら

量 か ら 推 し て ︑通 常 は 寝 か せ た う えに は ︑﹁ ふ た が 開 い て い る 米 ビ ツ ﹂のか た わ ら の 大 型 商 品 の 開 梱 は ︑埃 が
舞 う こ と も 考 え ら れ ︑顧 客 の 開 梱 状
況 に 問 題 は な か っ た か ︑確 認 が 必 要である︒
確認できない段階では︑商品が破損した状態で届けられたことに 対 す る お 詫 び 及 び 返 品・交 換 等 を超えた対応は慎重に行うべきであると助言した︒
そ の 後 ︑事 業 者 が 顧 客 に 丁 寧 に お詫びを入れた結果︑交換品は不要︑返品・返金対応のみを行うことで︑それ以上エスカレートすることなく落着に至ったと報告があった︒

拡大損害事例とその対応方法

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

顧客の話をしっかり聞き

不自然さがないか見極める

言助

月刊JADMA新聞

特集
新しきリーダー像

センチ／重量︶﹂の購入客から苦情を受

センチ×幅

リレーコラムけた︒
商品到着時︑
すでに鏡が破損していたようで︑﹁段ボール箱を開梱した と こ ろ ︑鏡 の 破 片 が 飛 び 散 っ て し
ま っ た ︒破 片 が ︑か た わ ら の ︑ふ た の
開いた
﹃米ビツ﹄
に混入してしまった可能性がある﹂ということだ︒異物が混 入 し た 米 に つ い て ︑強 硬 に 補 償 要
求 を 受 け て い る わ け で は な い が ︑顧客は言外に﹁何らかの補償⁝﹂と要求
当 該 商 品 は ︑他 の 顧 客 か ら も 届 けしている︒
時に破損していたとの苦情が散見され た た め ︑今 後 は 梱 包 形 態 を 見 直 す

修一
八代

︵会員社︶

ことを検討していた最中だった︒

相談室長
より

製品に起因した補償要求の多くは︑販売した製品自体の補償と︑製品の瑕疵等により生じた人身または他の財産に拡大して及ぶ損害に対する補償︵拡大損害︶に大別されます︒今回は比較的軽微な拡大損害事例を取り上げました︒
対応方法をともに考えてみたいと思います︒

ふたの開いた米ビツに破損した鏡の破片が混入

消費者相談室長﹁ 大 型 姿 見︵ ウ ォ ー ル ミ ラ ー ／ 高

事業者相談
約 ・

90

相談事例②
言

助

顧客対応編
相談事例①


23 
 
kg

※紙面の都合により、事例内容の一部を編集している場合があります。

14

リレーコラム

私のお気に入りMy Favorite

特集
新しきリーダー像

第6回：ゴンタの散歩道・ヒラタドロムシ
私のこの上なく贅沢な時間

健株式会社 山田養蜂場本社

橋本

取締役

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海外情報

5

通販110番

年前の秋、我が家に野良犬ゴンタが棲みついた。
広島県を流れる太田川の上流の三篠川の土手道
を、川の瀬音を聞きながらゴンタと散歩するのが、今では私のこの上なく贅沢な時間である。
山懐に抱かれたまっすぐ続く土手道は、季節ごとに緑のじゅうたんから褐色、そして白色に変わる。周りの草木には、梅、桜、アザミ、タンポポ、アラカシ、榎、柿、
ヌルデ、アカメガシワ、ススキ、ヒメジオンなどがある。
榎は、江戸時代、一里塚に植えられた樹である。今では、夏の日に立派な日陰をゴンタのために用意してくれ、散歩帰りの火照ったお腹をこの樹の下で冷やすのがゴンタのお気に入りである。
川面には、カモ、シラサギ、アオサギ、セグロセキレイ。
運が良ければルリビタキに出会うこともある。
上空にカラスのほかにトンビ、ヒバリが登場することもある。空には夏の入道雲、秋の羊雲。夕暮れ時には、
うすピンク色に全体が色づくのも素晴らしい。

事業者相談
私のお気に入り
事務局発！今月の話題

夏の日、この川に入って、石の裏に生息する生き物たちを見ると、決して人の目には触れることのないニン
ギョウトビケラ、サナエトンボ、モンカゲロウ、ヒゲナ
ガカワトビケラ達と出会うことができる。５億年前のカンブリア紀には奇妙キテレツな生物が無数に誕生し、しばらくして絶滅していったといわれている。そのカンブリア紀の生き物たちがひっそりと川底に隠れていたのかと思う。動く薄いプラスチック片のようなヒラタドロム
シに初めて出会った時は、その奇妙キテレツに心底感動した。
街の持つ便利さも素晴らしいが、人間がもともと属している自然のもつ豊かさにいざなってくれるゴンタに感謝だ。

このコーナーでは協会関係者が自分のお気に入りを紹介していきます。次回は株式会社グランマルシェの倉又 徹夫さんです。

メディアワクチン

事

発
務局

!

今月の

現在、
試行錯誤中！Webでのセミナー申し込み受付も始まります
昨年の暮れに事務局内のシステムを約10年ぶりにリニューアルしました。それに伴い、PCもウィンドウズ7にすべて入れ替え、バラバラだったOSもみんな同じになり、めでたしめでたし。

新会員紹介委員会・部会活動紹介

Vol.6

これで情報の共有もでき、いいことづくし…といかないところが、人生面白いところ。個人的に事務局内のシステム
10年ぶりのリニューアルは新しいPCになって今までインストールしていた様々なソフトが使用できなくなり、一時的ですが、再契約やら電子証明書の再取得と訳がわからないことに忙殺される日々が続きました。事務局というよりは、私のつぶやきですが…。
一部の会員さんは既にご存じかと思いま
すが、セミナーの申し込みも今までのFAX

月刊JADMA新聞

から、Webでも申し込みができるようにいろいろと試行錯誤しているところです。まだまだ発展途上で、しばらくは皆さんにご
係長

高崎 祐子

不便をおかけすることと思いますが、どうぞ温かい目で見守っていてくださいませ。
▲事務局会議の様子

15

メディアワクチン

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

けあって︑茶道や華道にも通じる﹁作法﹂があるというわけだ︒

事業者相談

通販110番

じゃないかと思う人もいるだろう

生真面目な日本人らしくていい河村たかし市長
バッシング報道の裏ライター稼業もそれなりにやってが︑実はこの﹁作法﹂が様々な弊害

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

茶道や華道に通じる﹁報道﹂の作法
新聞社に中途入社して地方支局に赴任した際︑最初に書かされたのがきた自負もあったので︑さあどんなを生んでいる︒﹁秋祭り﹂の記事だった︒

構成にしようかと腕を組んでいた

名 古 屋 市 と 友 好 都 市 で あ る 中 国・騒動﹂だ︒

たかし名古屋市長の﹁南京事件発言

たとえば︑最近話題になった河村ら︑途方に暮れているように見えたのか︑親切な先輩記者がアドバイスしてくれた︒﹁新 聞 に は フ ォ ー マ ッ ト が あ っ てね︒社内データベースで去年の記事
記事を検索して目を疑った︒去年

交流イベントが中止するなど日中関た の で は な い か﹂と 述 べ た せ い で︑市長が﹁いわゆる南京事件はなかっ

流れのなかの発言で︑これから互いで既に先方に渡している︒そういうだったんですよ︒ワシの考えは信書

南 京 市 の 使 節 団 が 表 敬 に 訪 れ た 際︑どころか一昨年も5年前もほとんど

ぜんぜん怒っとりゃあせんでニコニだった︒だから︑あちらの使節団も同じ︒コピペしたのではないかと疑

市長とは国会議員時代から連載コアが報じた件である︒

コしとったよ﹂

つかせるような発言を連発する〝変

その場に同席していた者や︑市長

ラムや著書を手伝っている縁でもう人〟のようなイメージかもしれないの信書を南京の共産党幹部に渡した

このような﹁金太郎飴記事﹂が量

日本のニュース現場では︑とにかが︑ああ見えて意外と思慮深い︒正長い︒みなさんからすると︑﹁みゃーく﹁事実﹂のみを伝えることこそが︑当な理由もなく︑遠路はるばる訪れ

産されるのには︑日本特有のメディジャーナリズムの真骨頂だと叩き込者にも裏をとると確かに事実だっ

﹁事実﹂
は報じるが
﹁経緯﹂
は伝えない

まれる︒チャラチャラした文章など

た客人にケンカを売るような非礼はた︒

みゃー﹂とうるさくて︑周囲を凍りいらん︒誰が何をどうしたか簡潔にしないはずだと思って︑本人に事情深めるため︑南京事件についての討﹁昨 年 か ら 南 京 市 と さ ら に 友 好 ををあてて断罪をする︒これまでも多内容という﹁事実﹂のみにスポット

くりと削ぎ落として︑とにかく発言

そんな﹁経緯﹂は第一報ではざっな 言 い 回 し で︑同 じ よ う な 結 論 で論会を開こうということで調整中を聞いてみた︒

ニ ュ ー ス を 扱 う︒
﹁報 道﹂と い う だのニュース番組を見ても︑同じようだから︑どの新聞を読んでも︑ど伝えればいい︑というわけだ︒

ア事情が関係している︒

た︒

い理由がなんとなくわかる気がしに意見交換をしようという第一歩

テレビ番組スタッフ、「FRIDAY 」記者、
「 朝日新聞」記者などを経てフリー。
週刊誌や月刊誌等でルポを発表する傍ら、報道対策アドバイザーも務める。著書に『14階段 検証 新潟少女9年2ヵ
月監禁事件』（小学館ノンフィクション大賞優秀賞）、メディアリテラシーをテーマにした『スピンドクター 情報操作のプロが駆使するモミ消しの技術』（講談社）など。4月より、ニュースサイ
ト『ビジネスメディア誠』のコラム『時事日想』
が連載開始。

係がきわめて悪化した

窪田順生

うほどだ︒新聞記者の記事盗用が多をみて参考にするといいよ﹂

ま さき

くぼ た

とメディ
̶̶

著者プロフィール

月刊JADMA新聞

JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

どんな業界にも暗黙のルールというものがある。
外部の人間からすると理解できないが、その世界で生きる者からしてみたら常識や慣習のようなもので、長い歳月の間に編み出されてきた生活の知恵のようなものだ。
実は、それはメディアにもあてはまる。
そんな「メディアのルール」
を知っていると、
世の中で報じられていることがまったく違う見方になる。
第３回目は、企業にとっても無縁ではない「バッシング」が生み出される背景。
そこにももちろん
「ルール」
がある。

16

特集
新しきリーダー像

リレーコラム特集
新しきリーダー像

﹇第三回﹈
﹁報道﹂
の作法と誤報

リレーコラムJADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

くの首相や大臣を葬ってきた﹁不謹るが︑実際は違う︒

ように述べた︒

いわけにはいかない︒反日感情の強メディアが騒いでいるのに抗議しな﹁中 国 共 産 党 か ら す る と︑日 本 のる︒

理屈だが︑それで多くの実害が生じ句あるかというのが︑メディア側の﹁事 実﹂を 報 じ て い る の だ か ら 文

スコミ対応﹂など最も後回しになる︒

族の対応・・・︒
当たり前の話だが︑﹁マの確認をし︑亡くなった従業員の遺

びかけ︑ケガ人の搬送や行方不明者

れた︒広報車で︑窓を閉めるよう呼て︑現場の従業員たちは対応に追わカチカするという苦情も寄せられ

近隣住民からは喉が痛いとか目がチ名死亡︒化学薬品が大気中にもれて︑で︑爆発に巻き込まれた従業員が1試験で︑被験者に消化管出血がおき学研究所が開発したワクチンの臨床

少し前︑某新聞が︑東京大学医科能と思った方がよい︒

求めるのは難しい︒というか︑不可こういう人たちに︑謝罪や訂正をると信じて疑わない︒

メディアも頭を下げるとペンが穢れいうわけだ︒やはり﹁道﹂を名乗る

権力に屈したら茶の味が穢れるといます﹂

頭を下げる故に守れないものもござ﹁頭を下げて守れるものもあれば︑い人たちは日本のニュースは常にこういう﹁経緯﹂をメディアはざっ

時間以上かかる大火災

ネットでチェックしているので︑彼くり削る︒いろいろ言い訳はあるで鎮火までらの不満が自分たちに向けられてもて﹁重篤な有害事象﹂と院内で報告

慎発言﹂報道も︑すべてこの﹁作法﹂

困 り ま す し﹂
︵中 国 人 ジ ャ ー ナ リ ス

しょうが︑会見が遅れたのは﹁事実﹂されていたのに︑同種のワクチンをが生み出してきたといっていい︒

ト︶で し ょ︑と バ ッ シ ン グ す る︒﹁不 謹﹁事実﹂を報じて︑﹁経緯﹂を伝え開発者だという教授を実名で報た︑と一面で報じた︒

提供する他の病院に知らせなかっない︒こういう報道の﹁作法﹂を聞

カ ー 名 を 検 索 す る と︑こ の よ う な

いとまで︒

じ︑この人物が隠蔽を指示したらし

くと︑つくづく政治家なんてなるもんじゃないと思うが︑実は一般人もバッシング記事がヒットする︒ひとだが︑すぐに東医研が反論︒出血無関係ではない︒

道被害も︑今は個人ブログやツイッ

は被験者が進行性すい臓がんだった

げて欲しい︒

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

月刊JADMA新聞

かるが︑こういう時ぐらいは頭を下

それが﹁作法﹂だということはわいてます﹂︒

社 は︑﹁記 事 は た し か な 取 材 に 基 づ

なんともお粗末な誤報だが︑新聞た︒

教授は開発者でもなんでもなかっからで︑おまけに名指しで攻撃した

ターで瞬く間に﹁風評被害﹂になるのだ︒

だが︑メディア側からすると罪の頭を下げるとペンが穢れる？
が︑その理由として強調されるのが︑

意 識 は な い︒む し ろ︑
﹁正 義﹂の 裁だから決して頭を下げない︒茶道きを下したぐらいに感じている︒

メディアワクチンの大成者である千利休は︑天下人秀

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

災が起きているのに︑のんびり昼寝

事業者相談

吉に逆らって罪に問われた時︑このこう聞くと︑なにやら工場長は火ら 時間後だった﹂という﹁事実﹂だ︒﹁工 場 長 が 会 見 を 開 い た の は 火 災 か

自治体への連絡ミスなどもあった対応の遅さを叩いた︒

爆発を起こし︑メディアは工場側の昨年︑ある化学メーカーの工場が記者会見が遅いと事故対応まで叩かれる

昔前ならば︑その場限りで済んだ報

半年たった現在もグーグルでメー慎発言﹂と同じ構図だ︒

24

でもしていたかのような印象を受け

通販110番1748

リレーコラム

はじめまして！

新会員紹介

サンスター株式会社です
我が社の特徴1932年の起業以来、サンスターは企業活動の価値
軸を｢常に人々の健康の増進と生活文化の向上に奉仕する｣に置き、これを社是として、これまでも

土室研究所

特集
新しきリーダー像

お口の健康から全身の健康まで

これからもこだわり、継承し続けています。
く、スキンケア製品、健康食品など様々な方面に研究分野を広げ、皆様の美と健康の増進のために、日々努めております。
健康道場シリーズ等

ダイレクトチャネルにおいては1992年より事JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

この考えに基づき、オーラルケア製品だけでな業をスタートし、現在は「健康道場」シリーズ、ンドを中心に展開しています。
今後ともサンスター株式会社をよろしくお願
いいたします。

エクイタンスシリーズ■社名／サンスター株式会社■住所／〒569-1195 大阪府高槻市朝日町３-１■TEL／０７２−６８２−０４７６（ダイレクト営業部）■FAX／０７２−６８２−０49５（ダイレクト営業部）■ホームページ／http://jp.sunstar.com/■オンラインショップ／http://www.sunstar-tuhan.com/■代表者／代表取締役社長 吉岡貴司

■設立年月／１９５０年１１月■入会年月日／２０１１年４月２０日■資本金／１００億円
事業者相談

会社
概要

通販110番「EQUITANCE」（エクイタンス）シリーズの2ブラる情報交換を行うことを目的として︑等の視察・見学会を実施し︑業務に関すな ら び に 通 販 企 業・関 連 企 業会メンバー企業の相互訪問︑品 通 販 部 会 は ︑全 国 各 地 の 部のように参加していただける部会メン

こ と も 多 い よ う で す ︒こ こ 数 年 は 毎 回

業 務 等 ︑参 加 者 に と っ て は 参 考 に な る

ではありません︒自社とは違う考え方・企 業 の 考 え 方・規 模 に よ り 決 し て 同 じ

単品通販といっても販売する商品︑メンバー間の情報交換と交流をはかります委員長
株式会社ふくや営業部
ダイレクトマーケティング課
統括マネージャー

私のお気に入り
事務局発！今月の話題
メディアワクチン

こんにちは

単品通販部会です

新会員紹介
委員会・部会活動紹介

単

平山 高久
■単品通販部会メンバー
社数23社（平成24年3月1日現在）

月刊JADMA新聞

バ ー も 増 え ︑回 を 重 ね る ご と に 情 報 交

さ ら に ︑こ の 部 会 の 魅 力 は 視 察 だ け

換・議論の内容が濃くなっております︒

でなく︑懇親会︑その後の参加企業間での情報交換・交流にもあると思います︒

最近は若い方の参加も増えております

ので︑見識︑人脈を広げる場としても利用いただければと思っております︒

JADMAへの要望でも︑視察・見学

会 の 実 施 ︑他 企 業 と の 交 流 を 望 む 声 も多 く あ り ま す の で ︑今 後 も そ の よ う な

声にお応えできるような企画をしてまいります︒

年 に３ 〜 ４ 回 程 度 開 催 し て お り ま す ︒

委 員 会・部 会 活 動 紹 介

18

月刊

リレーコラムJADMA MONTHLY NEWSPAPER / MARCH

会員数

JADMA新聞

正 会 員／523社
賛助会員／183社
合計／706社（平成24年3月13日現在）

特集
新しきリーダー像

仕入れの共通化も話題に（紙プロジェクト）
2月27日、スクロール東京本社で2012年度第4回紙プロジェクトが開催され、7社が参加した。同プロジェクトは、1995年の印刷用紙値上げを契機に発足し、定期的に情報交換を行っている。
会では、直近の価格動向が話題となり、JADMAが公益社団法人に移行します
海外情報

一部の銘柄だけでも仕入れを共通化できないかという意見が出た。
通販企業の紙担当者の要望については、輸入紙使用増に伴う輸入紙の色合わせの単純化や、印刷におけるカラーの標準化が挙がった。なお、日本製紙連合会では、2012年紙・板紙内需試算報告をまとめ、1月20日に公表している。
以下、その中から通販カタログに主に使われる「塗工印刷用紙」のデータを紹介する。

〈近年の動向〉通販110番

塗工印刷用紙の内需は、リーマンショック後（2009年）大きく減少し、以後底ばいで推移している。昨年は東日本大震災
による主力工場の被災等から供給不安が表面化したが、個人消費の委縮等から前半を中心に（チラシ出稿の自粛等）需要が落
ち込んだこと、加えて需要家等による輸入手当てもあり、当初懸念されたほどの混乱もなく、全般的には弱いながらも持ち直しつつ推移した。

事業者相談

日本製紙連合会「2012年 紙・板紙内需試算報告」より●化粧品の安全性と課題について講演（コスメティッ

対応のポイントについて、①法的に問題がなくても、

ク部会）

モラル的に問題ないかが重要

私のお気に入り
事務局発！今月の話題

コスメティック部会は3月12日、都内で「化粧品の安コミを否定しない

全性と課題」をテーマに講演会を行い、会員など 180の3点をあげた。

②勝算がないのにマス③被害者の神経を逆撫でしない、人が参加した。加水分解コムギ末によるアレルギーの発生など、化粧品をめぐるトラブルを受けて開催したもの。

●世田谷自然食品を見学（単品通販部会）
単品通販部会では、3月1日に世田谷自然食品の見学

講演は、
①行政

②消費者団体③原料メーカーを行い、6社が訪問した。河西社長の話によると、創④マスコミ の、それぞれの視点から化粧品の安全性

業時は社長夫婦と1名のパートのみだったとのことで、をめぐる問題点が示された。

パート従業員を重視する風潮は現在も続いているとのメディアワクチン

厚生労働省安全対策課の広瀬誠氏は、市販後の安全こと。同社では、パート従業員の発案による提案を販対策の重要性などに触れ、化粧品などの新たな副作用

促施策に落とし込んでいると言う。説明の後、コール報告のあり方を検討すると述べた。

センターと集荷場の一部を見学した。

マスコミの視点で講演した窪田順生氏は、報道への新会員紹介
委員会・部会活動紹介

なんでもJADMAランキング!
▶第1位

コスメティック部会

数字から、
JADMAの実態が見えてくる！？
第１回の今回は、委員会・部会の登録社数ランキングです。

56社

▶第2位

消費者委員会

51社

2010年12月 に 立

各社の顧客対応担当者がお互いの問題事例を発表し、ちあがったJADMAで情報交換を行っている。悪質顧客等の情報も共有し、被一 番 新 し い 部 会。去

害拡大を食い止める取り組みも。

る3月14日 に 行 わ れたオープンセミナー

月刊JADMA新聞

19

▶第3位

物流委員会

28社

には180名が参加し、物流サービスの向上を目的に、委員会メンバー各社の大盛況に終わった。

物流施設を視察し、情報交換を図っている。配送企業とも定期的に交流している。

ＪＡＤＭＡの次期会長に
ＱＶＣジャパンの佐々木社長が内定

千葉市美浜区を本拠地とする千葉ロッテマリーンズのホームスタジアムのネーミングライツを持っており、現在の球場名は「QVCマリンフィールド」です。
下の写真は、この縁で佐々木社長が昨年、4月12日に千葉ロッテマリーンズ対東北楽天イーグルスの開幕戦の始球式に臨んだ時のもの。息子さんと猛練習を行い、2万3千の聴衆の前に登板。ボールの行方は、果たしてホー

JADMAの 次 期 会 長 に 株 式 会 社
QVCジャパンの佐々木迅社長が内定しました。3月8日に都内で開かれた理事会で決まりました。6月1
日 に 開 か れ る 第29回 通 常 総 会 で、から「ナイスフォーク」と言われたそうです。

会員の承認を受けて就任する予定で

い と、商 社 の 組 織 力 と ネ ッ ト ワ ー ク で 通 販 業 界 とす。

JADMAをさらに発展させてくれることが期待されてい佐々木次期会長は新潟県生まれで現在58才。慶應大

ムベースの前でワンバウンド。瀬戸山球団社長（当時）
現在の通販業界の成長株は、何と言ってもネットとテレビです。佐々木次期会長には成長するテレビ通販の勢ます。

学法学部を卒業後に、三井物産株式会社に入社。以後、繊維部門を経て、香港、上海に駐在された後、新しく設立された情報産業本部に配属されました。

1999年に米国でQVCを見て、社内に米国のテレビ通
販大手QVCとの合弁事業を提案。大きな転機となりました。最終的に三井物産とQVCが合弁で日本国内でテレビ通販を行うことになり、双方が出資して、同年株式
会社QVCジャパンが誕生します。佐々木さんはこの会
社の社長に抜てきされます。
以後のQVCジャパンの急成長は周知の通り。現在年
商は約900億円に達します。佐々木社長は経営トップとして、この陣頭指揮を取り、創業以来、現在に至るまで
その重責を担っています。
風貌からクールな印象を受ける佐々木社長ですが、学生時代はバックパッカーとして、アジア各国を旅するな
ど実は行動派です。
趣味はスポーツで、テニス、ゴルフなどさまざまな競技を楽しんでいるそうです。

QVCと言えば、何といってもプロ野球。本社のある入局以来、日本ダイレクトマーケティング学会を担ところに今回の辞令。自分では終わったと思っていた

当しておりましたが、この度、協会広報も兼務すること

宿題が返ってきたような、なんとも不思議な気分です。

になりました。私の社会人としてのスタートは、情報誌

実際やってみると、これが楽しい！ 7年も編集からの編集アルバイトでした。写真を撮りに行ったり商品離れていたのがウソのようです。
「人に伝える」というを借りたり話を聞きに行ったり…、編集って本当に「集奇跡みたいなことを成し遂げるために、何でもやってめて編んで」るんだなあと実感しました。次の転職先はいこうと思っています。

医学系の出版社。介護施設の紹介ページを担当しました。かなり年上の施設長に対してもオドオドしないよ
うに、初対面でも緩やかな信頼関係を築けるよう心がけていました。
出版業界の構造的な問題もあり、JADMAに転職してはや７年。出版社には何の未練もなく、むしろ若いう
ちに転身できてラッキーだと思っていました。そんなジャドマニューズ

菅原

奈穂

広報、
日本ダイレクトマーケティング学会を担当。
JADMAの活動をよりわかりやすく伝えるため、
日々奮闘中。