2014 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

☆北阪神支部ニュースへの投稿を募集しています42014 年 6 月 25 日 ( 毎月 3 回 5･15･25 日発行 ) 兵庫保険医新聞 ( 昭和 43 年 6 月 12 日第三種郵便物認可 年間購読料 12,000 円 ) 号外

兵庫県保険医協会

２０１４年 ６月２５日号 No. ２３７
発行者 兵庫県保険医協会北阪神支部
支部長 中井通治

支部ニュースへの投稿を募集しています。
日常診療にかかわることや、主張、趣味のお話などお寄せ下さい。
TEL 078-393-1801 ／ FAX 078-393-1802＊お知らせ＊e-mailjunki@doc-net.or.jp

1〒 650-0024 神戸市中央区海岸通 1-2-31
神戸フコク生命海岸通ビル５階(078)393-1801 FAX(078)393-1802

担当；横山まで■兵庫県保険医協会のホームページは
http://www.hhk.jp/＊生涯研修に役立つ各種研究会のご案内、おトクで安心な共済制度のご紹介、日々の協会活動のご報告を掲載しております。

ｈｔｔｐ ： // ｗｗｗ． ｈｈｋ． ｊｐ /6.12 国会議員要請行動参加記

医療・介護総合法、問題だらけと実感
協会・保団連は６月 12 日、国会要請行動を実施。兵庫協会から川西敏雄副理事長、中井通治北阪神支部長が参加し、参議院で審議中の「医療・介護総合法案」廃案を兵庫選出国会議員に要請し、国会内集会に参加した。中井支部長の参加記を紹介する。

健康情報テレホンサービス

午前７時 30 分新大阪発ののぞみに乗って、東京で丸の内線に乗り換え国会議事堂前で降り

通話料無料 （0120）979-451て、地下道に入り、10 時 30 分には衆議院議員< ６月のテーマ >< ７月のテーマ >月曜日

目のかすみと白内障

月曜日

夏の乳幼児の下痢症

火曜日

診療報酬改定で何が変わったのか②

火曜日

歯周病はいつから ?

水曜日
木曜日

あなたも骨粗鬆症 ?
認知症を抱える家族へ

水曜日
木曜日

肩こりの予防と治療法
アレルギー性鼻炎の免疫療法

金土日

役に立つお薬手帳

金土日

大切な心の健康づくり

会館内に、居た。一年ぶりだ。
さあ、行動だ。住江憲勇保団連会長以下、おおぜい集っている。
「ストップ消費税増税」バッ
チを胸につけ、大串正樹衆議院議員（自民）にアポをとったが、伊勢田暁子政策秘書対応となった。
中井支部長 ( 右 ) が川西敏雄副理事長 ( 左 ) と国会要請行動に参加

第 323 回幹事会だよりなるのは、介護保険料をずっと払っているのに問題」「社会保障の財源は政府が出せる。社

６月３日 ( 木 ) 伊丹市立産業・情報センター 会議室 B

次に、参議院議員会館講堂に行き「廃案しか医科 321 人（70％）
、歯科 170 人（52％）

ない！

◆医療をめぐる情勢と運動対策
保団連・協会による中央要請行動について安倍政権による集団的自衛権行使容認にむけた憲法解釈について医療・介護総合法案」国会内集会が開かれ、２００人が参加した。
19 本もの法改正をひとくくりにした、この法◆当面の支部活動案の資料は６００ページにものぼる。議員はこ

9 月 20 日 ( 土 ) 第 6 回医療安全管理対策研修会「外来での医療安全管理 ( 仮 )」「院内感染対策 ( 仮 )」伊丹市立産業・情報センター会議室 A

会保障を充実させ、経済も活性化できる」と訴え、伊勢田氏は「確かに議員に伝える」と応じられた。

◆北阪神支部の会員数と組織率
6/3 現在「要支援者が必要なサービスを受けられなく

１４：00 ～ ( 近日案内予定 )以上を開催予定

お問い合わせは℡ 078-393-1807 小西・横山・小川までの内容をご理解いただいているのか、疑問だ。
特に気になったのは、医療事故調査制度案で、医学者の刑事責任追及につながる可能性がある

大串正樹衆議院議員秘書（左）に要請する中井支部長（右）ようだ。外科医は心中おだやかではないだろう。

（2 面につづく）

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3

（1 面のつづき）
リレートークで川西副理事長が「政府の医療費抑制政策は、１９８３年に吉村仁厚生省保険局長が唱えた医療費亡国論に源流がある。北欧の福祉国家を見れば、手厚い福祉と経済成長は両立することは明らか。政治がやる気になれば、社会保障充実ができないわけはない」と訴えられた。
集会後、各党の代議士秘書に、医療・介護総合法案の廃案を要請してまわった。途中で末松信介参議院議員（自民）と面談した。
この後、参院厚生労働委員会で、医療・介護総合法案の審議を傍聴したが、小池晃（共産）・福島瑞穂（社民）両議員の質問を聞くことができず、残念だった。16 時前に、「集団無責任体制」を確立している国会議事堂を離れた。そこに、政治とは裏腹に、新緑のさわやかな霞ヶ関があった。

【北阪神支部長

中井

医院経営セミナーを開催

クレーム対策は最初が肝心！！
北阪神支部は５月 31 日、伊丹市立産業情報センターで医院経営セミナー「モンスターペイシェントからのクレーム対策〜普通の患者をモンスターにしないように〜」を、阪神合同法律事務所の川西譲弁護士を講師に開催。地域の医師、歯科医師、スタッフ 60 人が参加した。参加した脇野耕一先生の感想文を掲載する。

通治 】

クレーマー・モンスターは「合理的な説明や説得を受け宝塚社保協街頭宣伝

暑さに負けず続けてます！

医療 ・ 介護の改悪許さないー中井支部長が逆瀬川駅前でアピール入れず、無理難題、理不尽で不当な要求をする人」で、近年の顧客（患者様）主義が助長。対策では、基本方針の確立・組織としての対応・違法行為には毅然とした対応が必要で、クレーマーは一概に「宝」ではない。
普通の患者をモンスターにしないために、①清潔・快適社会保障をよくする宝塚の会 ( 宝塚社保協 ) は６月 13 日、な環境、親切な対応などできるだけクレームの誘因をなく

後期高齢者医療制度の保険料の年金天引き日に合わせ、阪す、②不満を言う患者をクレーマーと決めつけない、③普

急逆瀬川駅前で、社会保障の充実を求める街頭宣伝を行っ通の患者か、クレーマー・モンスターかを見極めること。

た。加盟団体から 12 人が参加し 45 分で、63 筆の署名を最初の対応が大事で、ポイントは、①極力感情的にならな集めた。

い、②クレームには反論せず、苦情の内容を一度はよく聞い講師の川西 譲 弁護士

街頭宣伝に立った中井通治支部長 ( 同会副会長 ) は、「
『医てみる、③どこに患者の不満があるのか、療・介護総合法案』という、19 本もの法改悪を一括して何を求めているのか見極める、④そして怒審議する法案りは長時間続かない（10 分程度）。

が成立しようさらに、悪質クレーマーに対する心構え・と し て い る。

安全確保・録音・法的対応・アポイントのそ の 内 容 は、要支援者を介護取り方・面談方法・暴言暴力への対応・セ署名を訴える中井支部長

リフ例までくわしく紹介していただきまし保険からはずし、重度の要介護者だけを介護保た。

険の対象とし、医療費削減のため、病院のベッド数を減らそうとするなど、皆さんが医療・介
梅雨の暑さの中、署名に応じる市民護を受けにくくなり、地域の崩壊を招く生活破壊法案だ。私たちは、社会保障としての医療・介護を守るため、同案の廃案を強く求める。私も昨日、国会へ行ってきたが、皆さんの署名は私が国会へ届けるので、ご協力お願いしたい」と道往く人々に署名への協力を訴えた。

３名の会員の質問にもていねいなご回答
まずは苦情をよく聞き、クレーマー・をいただき、医療法律相談がライフワーク

モンスターか見極めることが大切というベテラン弁護士による、情報満載・有意義な研究会となりました。
【宝塚市良元診療所脇野耕一】