Ogólne Warunki Serwisu
Regulamin świadczenia usług serwisowych przez DESPOL Techniki
Montażowe sp. z o.o.
I. Zasady świadczenia usług gwarancyjnych
1/ Wszystkie narzędzia sprzedawane przez autoryzowaną sieć sprzedaży podlegają 12miesięcznej gwarancji (o ile nie ustalono w ofercie lub kontrakcie inaczej) liczonej od daty
wpisanej w Kartę Gwarancyjną lub daty wystawienia faktury VAT (w zależności od tego,co jest wcześniejsze).
2/ Gwarancją objęte są wszystkie wady materiałowe oraz montażowe zawinione przez
producenta, pod warunkiem dostosowania się Użytkownika do wymogów technicznoeksploatacyjnych zawartych w instrukcji obsługi narzędzia/urządzenia (a wszczególności m.in. warunków przechowywania, warunków pracy, prawidłowegociśnienie zasilania, regularnych wymiany oleju i smarowanie, dokonywania przeglądów
okresowych w autoryzowanym przez producenta narzędzia punkcie serwisowym itp.)
3/ Gwarancja nie obejmuje wad powstałych w skutek:
Þniewłaściwego zastosowania, eksploatacji, obsługi, składowania

Þnieprawidłowego montażu przez klienta lub osoby trzecieÞprzekroczenia parametrów technicznych narzędzia bądź zalecanych przez Despol
T.M.

Þ

eksploatacji przy zastosowaniu nieprawidłowych olei i smarów i innych
nieprawidłowych mediów.

Þzużycia części eksploatacyjnych np. uszczelnień, bezpieczników i innych
akcesoriów podlegających okresowym wymianom np. filtryÞuszkodzeń wynikających z pracy przeciążającej narzędzie, powstałych przy pracyna błędnych parametrachÞ

uszkodzeń spowodowanych wadliwym działaniem współpracujących układów
1

Uprawnienia gwarancyjne zostaną cofnięte automatycznie w przypadku stwierdzenia
jakichkolwiek uszkodzeń lub przeróbek dokonywanych przez osoby nieuprawnione (nieposiadające autoryzacji producenta).
4/ Gwarancja będzie respektowana po przedstawieniu przez Użytkownika czytelnej i
poprawnie wypełnionej Karty Gwarancyjnej. Karta Gwarancyjna bez pieczęci i podpisu
Sprzedawcy oraz bez podpisu Użytkownika jest nieważna.
5/ Naprawy gwarancyjne wykonywane są bezpłatnie – z wyłączeniem przypadkówokreślonych w warunkach gwarancji producenta. W przypadku wątpliwości, czy dana
naprawa podlega gwarancji czy nie, decyzję w tej kwestii podejmuje producent i na
podstawie jego opinii serwis traktuje naprawę odpłatnie (jeśli producent nie uzna usterkijako gwarancyjnej) lub nieodpłatnie
6/ Ekspertyza stanu narzędzi w czasie trwania gwarancji jest bezpłatna. Uznane naprawy
gwarancyjne wykonywane będą nieodpłatnie. Termin naprawy nie powinien przekroczyć
14 dni roboczych, o ile nie wymaga to ekspertyzy rzeczoznawcy bądź sprowadzenia części
z zagranicy lub wysłania celem wykonania dodatkowej ekspertyzy urządzenia
bezpośrednio u producenta. W przypadku, gdy roszczenie gwarancyjne jest
bezpodstawne, Klient zostaje obciążony kosztami ekspertyzy i transportu zwrotnego.
7/ Użytkownik zobowiązany jest:a) zgłosić awarię pisemnie (poprzez formularz na stronie internetowej
www.despoltm.pl/zgloszenie-narzedzi-do-serwisu lub mailem na adresserwis@despoltm.pl) oraz dostarczyć urządzenie do serwisu na koszt własnyb) stosować się do zasad eksploatacji zawartych w Instrukcji Obsługic) zgłaszać urządzenie do okresowych przeglądów technicznych. Przeglądy te są płatne
przez Użytkownika, a ich koszt obejmuje robociznę i dojazd do miejsca przeglądu(zgodnie z cennikiem usług serwisowych Sprzedawcy);d) zapewnić dostęp do urządzenia w celu naprawy lub przeglądu okresowego w
godzinach pracy serwisue) do obsługi urządzenia dopuszczać wyłącznie przeszkolony personel2

8/ Gwarancją nie są objęte urządzenia, za które nie została dokonana zapłata zgodnie zich fakturą sprzedaży przez Despol T.M. sp. z o.o.
9/ Rękojmia na naprawy pogwarancyjne wynosi 3 miesiące.
10/ Zgłaszanie awarii:
Tel.: 22 642 85 70 lub 607 377 011
Mail: serwis@despoltm.plFormularz zgłoszenia: Zgłoszenie Narzędzi do Serwisu
II. Zasady świadczenia napraw w siedzibie serwisu Despol T.M.
1/ Oddając narzędzie do naprawy serwisantowi na miejscu w zakładzie Klienta lub
przesyłając je do warsztatu w siedzibie spółki Despol Techniki Montażowe Klient tymsamym oświadcza, że
a/ przekazywane narzędzie jest jego własnością lub ma pełne prawo do dysponowanianimb/ wyraża zgodę na wykonanie ekspertyzy stanu narzędzia oraz zobowiązuje się za nią
zapłacić w wypadku nie skorzystania z serwisu Despol T.M. w zakresie naprawy tegonarzędzia (w wypadku zlecenia naprawy serwisowi Despol T.M. Użytkownik nie jestobciążany kosztem ekspertyzy). Koszt ekspertyzy dla narzędzi KLAUKE jest ryczałtowy iwynosi 100 zł + 23 % Vat, dla pozostałych wyceniany jest wg nakładu pracy.
c/ akceptuje Ogólne Warunki Serwisu spółki Despol Techniki Montażowe
2/ Wysyłając narzędzie do naszego serwisu Użytkownik powinien dołączyć Formularza
Zgłoszenia Naprawy do przesyłanego narzędzia (pobrany ze strony www.despoltm.pl).
Brak wypełnionego formularza skutecznie utrudnia ustalenie zakresu naprawy orazstwarza problemy w kontaktowaniu się z odbiorcą – i w zakresie fakturowania jak iwysyłki naprawionego narzędzia.

Bez danych zaznaczonych w formularzu jako

wymagane serwis nie podejmuje żadnych czynności diagnostycznych ani naprawczych.
3/ Na podstawie ekspertyzy serwisowej/diagnozy wstępnej wykonywana jest
kosztorysowa oferta naprawy, zawierająca materiały potrzebne do naprawy (w tym m.in.

3części zamienne, eksploatacyjne, oleje, smary, itp, przewidywany godzinowy nakład
pracy, szacunkowy termin naprawy jak również warunki płatności za usługę serwisową.
4/ Zlecenie naprawy czyli zamówienie usługi serwisowej jest rozumiane jako
zaakceptowanie wszystkich warunków oferty – w tym Ogólnych Warunków Serwisu
spółki Despol Techniki Montażowe. Zlecenie naprawy musi być w formie pisemnej (np.
odwrotnie zaakceptowany skan oferty lub akceptacja mailem)
5/ Oferta naprawy ważna jest 30 dni. W razie braku akceptacji oferty (w sensie odmowy
zlecenia usługi) narzędzie jest odsyłane na koszt Klienta z powrotem do zakładu orazwystawiana jest faktura za ekspertyzę. W wypadku zaakceptowania oferty i zlecenia
naprawy, ekspertyzy jest nieodpłatna. W razie braku reakcji na ofertę po 30 dniach
naliczana jest opłata za składowanie narzędzi w wysokości 15 zł/tygodniowo za 1 szt
narzędzia.
6/ Po otrzymaniu zamówienia usługi naprawy serwis niezwłocznie przystępuje donaprawy. Standardowy czas naprawy w serwisie to 3 dni robocze + czas dostawy częścizamiennych od producenta (o ile naprawa ich wymaga).
7/ Jeśli by w trakcie naprawy ujawniły się okoliczności, które w fazie ekspertyzy wstępnejbyły nie do przewidzenia a związane by były z koniecznością poniesienia dodatkowych
kosztów przez Klienta (np. dodatkowe części lub materiały) serwis niezwłocznie
poinformuje o tym Klienta i przystąpi do dalszych prac po uzyskaniu zgody Klienta na
rozszerzony zakres naprawy.
8/ W przypadku rezygnacji z naprawy w trakcie jej trwania Klient zobowiązany jest
pokryć koszt części zamówionych przez serwis oraz koszty za czynności wykonane przypowierzonym narzędziu w czasie od złożenia zlecenia naprawy do rezygnacji z niej.
Podstawą do naliczenia tych kosztów jest raport serwisowy wygenerowany przez system
informatyczny spółki Despol T.M.
9/ Jeżeli Klient niebędący konsumentem zaakceptuje wcześniej koszty naprawy wprost
lub w sposób, o jakim mowa wyżej w pkt. 4, a nie odbierze naprawionego narzędzia w

4

terminie 90 dni od daty zgłoszenia przez Despol T.M. gotowości naprawionego narzędzia
do odbioru, roszczenie Despol TM o zapłatę przez Klienta kosztów naprawy staje sięnatychmiast wymagalne (o ile wcześniej ta wymagalność nie nastąpiła), a nieodebrane
naprawione narzędzie z następnym dniem po upływie wskazanego terminu przechodzi
na własność Despol T.M. za cenę odpowiadającą zaakceptowanym przez Klienta kosztom
naprawy wymagalną w dniu następnym po upływie wskazanego terminu, które będzietraktowane jako zawarcie przez strony umowy sprzedaży (z Klientem jako Sprzedawcą aDespol TM jako Kupującym). W takim wypadku każda ze stron będzie uprawniona dozłożenia oświadczenia o potrąceniu wzajemnych wierzytelności z tytułu kosztów
naprawy i z tytułu ceny. Strony wyłączają możliwość przedstawienia w tym zakresieinnych wierzytelności do potrącenia.
10/ Serwis nie ponosi odpowiedzialności za ewentualne straty i dochody utracone przez
Klientów związane z nieprawidłowym działaniem sprzętu naprawianego w naszym
serwisie oraz przestojem w pracy spowodowanym brakiem działającego sprzętu .
11/ Serwis nie ma obowiązku wydawania wymienionych podczas naprawy zepsutychczęści. Części te mogą zostać wydane na wyraźne życzenie klienta.
12/ Serwis zastrzega sobie prawo do odstąpienia od naprawy informując o przyczynie
odmowy.
13/ Rozliczenie zlecenia następuje na podstawie faktury VAT, obejmującej wszystkie
składniki naprawy (robociznę, części zamienne i eksploatacyjne, materiały serwisowe,opłaty transportowe, jeśli występują). Jeśli oferta sporządzona była w EUR, a faktura
wystawiana jest w PLN, to przeliczenie kursu następuje na podstawie kursu sprzedażywalut w ING Bank Śląski w dniu wystawiania faktury za usługę serwisową.
III. Zasady działania serwisu w zakładzie u klienta/użytkownika
1/ Despol TM świadczy też odpłatne usługi napraw, przeglądów i kalibracji urządzeń
bezpośrednio w siedzibie klienta.

5

2/ Przed rozpoczęciem realizacji takiej usługi serwis Despol T.M. przygotowuje wstępnąofertę, biorąc pod uwagę deklarowany przez użytkownika stan zużycia narzędzi orazprzewidywany czas pracy naszego serwisu i koszty dojazdu. Ze względu na brakmożliwości wcześniejszego demontażu narzędzi w celu określenia stanu jego
technicznego, zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji wyceny o potrzebne częścizamienne. Wycena obejmuje wtedy wszystkie dodatkowe części zamienne i użytemateriały niezbędne do dalszej prawidłowej pracy narzędzi.
3/ W przypadku gdy stan narzędzia zastany na miejscu uzasadnia większy zakresnaprawy/przeglądu co wiąże się z wyższym kosztem usługi, klient/użytkownik jest o tym
fakcie powiadamiany na podstawie raportu serwisowego.
Zasady ogólne:Wszelkie spory pomiędzy użytkownikiem narzędzia/klientem a serwisem Despol T.M.
wynikłe z napraw, przeglądów czy innych usług serwisowych winny być w pierwszej
kolejności rozwiązywane polubownie. W razie braku porozumienia, spory te będąrozstrzygane przez Sąd właściwy dla siedziby spółki Despol Techniki Montażowe.

6