特集

害虫相談所

害虫相談所の仕組みと機能（公社）東京都ペストコントロール協会

要理事

葛西晋平

約

害虫相談所（以下「相談所」）業務とは、都民及び各行政（都区市町村）から寄せられるねずみ・衛生害虫等の被害で発生する諸問題について、電話で助言を行ったり、場合によっては直接相談者の元に赴いて簡易な調査など無償にて行う事である。また、時には各行政機関の依頼により、それぞれが開催するイベントなどに害虫相談所を出展し、訪れる人の相談に対応する。
それら業務は害虫相談員（以下「相談員」）が行う。相談員は東京都ペストコントロール協会（以下「協会」）から指定される研修会を修了し、且つ専門的な知識と技術を持ち合わせている事が条件となり、相談者から寄せられる問題に対し誠意を持って懇切丁寧に対応する事とされている（害虫相談所設置細則）。
以下、多くの都民に利用されている害虫相談所業務と、その流れにについて述べる。

害虫相談所とは協会は、東京都における健康で快適な生活現在協会では73カ所の害虫相談所を設置し、以下を配置している。

環境の保持増進を図るため、害虫相談所（以下統括責任者74名、相談員「相談所」）を昭和61年5月1日に設置して、ねず被相談件数は後述する。

99名

み・衛生害虫等の防除知識の普及啓発を行っている。

害虫相談所の役割

協会は、知識・技術・接遇に関して相談員・相談所設置規定に於いて、その業務は「ねず統括責任者としてふさわしい能力を有するとみ・衛生害虫等の防除知識の普及啓発及び防判定される者に、害虫相談員・統括責任者の除相談を無償で行う」となっている。

資格を認定し毎年更新して相談業務を担当さこれは我々 PCOの持つ専門的な知識と経験せている。相談員は年2回以上、統括責任者はをもって、都民及び各行政機関が抱える生活年1回以上の研修受講を義務付ける等知識の充環境における問題解決の一助を成すという事実に力を入れている。

であるが、従属的に発生する有償作業も本来相談所は、これらの協会から認定された害虫相談員及び統括責任者を配置し、都民からの相談所業務の延長線上にあることを否定するものではない。の電話等による害虫相談に応じている。また、協会認定の害虫相談員・統括責任者であるこおおよその害虫相談は、防除・駆除に困っとを明示する協会発行のネームプレートを着ている都民が、保健所や都区市町村の環境衛用して現場調査等に赴くことを定めている。

生整備を受持つ部署を直接訪れるか、電話な◆◆◆15

害虫相談所の仕組みと機能どで持ち込み、その内容如何によって協会をる。電話相談・調査を実施した後、相談員は「原紹介される。軽微なものは相談者自身が対応因が何であるか」、「現状はどうであるか」、「解するようアドバイスされるが、行政で判断し決する為（料金も含め）にはどうすれば良いか」兼ねるもの、被害の程度が大きいと判断されを正確に相談者に伝える。ここまでの一連のたもの、危険が伴うと考えられるものは、協流れが害虫相談所の役割である。

会の害虫相談所に相談するよう助言される。

その後に相談者が納得した上で作業を依頼

また、それに伴って費用発生が考えられる

される場合、それは協会が実施している害虫場合、協会所属の会員複数社に見積り依頼が相談事業の延長なのであり、会員の事業活動可能で、内容・金額等比較して相談者自身がの一部と万が一にも誤解を招かないように、納得したサービスを受けられるなど、補足的相談所開設をしている協会員は十分注意して説明がなされる。

害虫相談業務にあたっている。

続いて、相談者は協会に連絡を入れる。その内容は多岐に渡り、具体的に困っている状

近年の害虫相談の傾向況（何に、何を、どうされている）を話す人も

平成23年度の害虫相談所統計（総相談件数いれば、「痒いんだけどダニがいるのでは？」

5,420件）を見ると、最も多いのが蜂（スズメや「ねずみがいるみたいだけど、退治するのにバチ、ミツバチ、その他及び不明）の2,028件

金額は幾らになるのか？」など抽象的であった（37.4％）、次いでネズミ（ドブネズミ、クマネり、具体性に欠け解りづらいものなどがある。

ズミ、ハツカネズミ）の1,747件（32.3％）、とハ相談に直接対応する協会事務局の担当者が十チとネズミだけで全体の約7割を占めている。

分に聴取した上で、最終的に相談員に対応さその後ハクビシン341件（6.3％）、シロアリ267

せるべきか、アドバイスだけで解決出来るの件（5％）
、樹木害虫113件（2.1％）と続く。

かを判断する。

平成24年度（10月末現在、相談件数5,922件）

簡易な調査を行い、具体的な見積もりが欲は、やはり蜂が2,691件（45.3％）とずば抜けてしいと依頼があった時や、相談員が直接対応多く、次いでネズミの1,456件（24.6％）である。

する必要があると判断した場合は、相談者自ここ数年の傾向を見ても、常にこの2種がトッ

身が直接相談所に依頼するよう助言し、住まプであり、害虫相談の代表的なものと言える。

い近くの相談所を2 〜 3社紹介する。連絡を受その他の害虫についても、23年と同様な傾

けた相談所では被害の程度、発生している状向を示したが、トコジラミの相談件数が、平況など詳細を聞き取り、それに対する対処方

成23年には60件であったのに対し、同24年に法をアドバイスし、必要があれば調査の上見は85件になるなど、増加傾向にあるのは注目積もりをする事を説明し了承を得る。調査が、すべき点である。

特別な機材・車両の確保、極端な高所作業、また、相談には含まれていないがアメリカ工事、時間を要する同定などが必要な場合等

カンザイシロアリ、セアカゴケグモなどの外やむを得ず有料になる場合は、説明を十分に来生物は、近い将来必ず相談内容に含まれて行った上で、了解を必ず得ることと定めていくるものと思われるので、それらの生態や駆16◆◆◆特集

害虫相談所
表1
害虫種

害虫相談所相談件数上位の実績（平成24年度）

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

件数合計

ハチ類

68331142206

558

905

571

261

2,691

ネズミ類

144121110

91142141128

133

171275

1,456

ハクビシン

28232130375032272260330

シロアリ

895121141946132122269

樹木害虫

001218551285210158

鳥類（巣含む）

812812363321589152

アリ類

20105114410111397

トコジラミ

0115472420121185

除方法など、新たな知識を習得しておく必要ている。

もあるだろう。併せて、種によって発生時期さらに重点事項として、ホスピタリティにに消長があるのを理解し、今後の対策にお役関する研修を充実させる。最近の相談傾向と立て頂きたい。

して、金銭的・身体的に、自らで解決することが難しく、同時にケアする人間にとっても害虫相談員の研修

健康被害が懸念されるなどの理由で、早期に協会では、ねずみ・害虫等に悩まされ困っ解決して欲しいとの相談がなされるケースもている都民が、安心して相談できるように「害増加している。このような場合、知識・技術虫相談」という場を設けている。そこでの成果の習得・コンプライアンスの遵守に加え、ホは、相談にあたる相談員の能力資質に大きくスピタリティの気持ちも必要になる。技術者依存しているので、次に述べるような内容のであり奉仕活動に携わる人間であるという認研修を重点に実施している。

識もまた大切になってきている。

第一は、相談員に求められる最大の要件は各相談員は奉仕＝ボランティアの意識をPCO業務に於ける専門的な知識である。対象持って、知識・経験、コンプライアンス、ホとなる衛生害虫（獣）の分類・生態はもとより、スピタリティ・人間性を高めていく努力が必

それらが発生する原因の特定、駆除効果が高要である。

い薬剤の知識、環境改善の方法などについて一貫して提案できるように研修を行っている。

総括

第二はコンプライアンスの遵守である。協相談者は身の回りに害虫等が発生した際、不会員一同努力はしているが、当業界は残念な安になる。衛生面、安全面、経済的損失など、がら都民から誤解されることが稀にある。少それらを一刻も早く解消したいが為に害虫相談なくとも協会員は以前にも増してコンプライ所を頼ってくる。我々は、相談員として、PCOアンスを重視した事業活動を行うことが必要

技術者として相談に耳を傾け、知識と技術をなのでコンプライアンスに関する研修を行っ持って解決する事を常としなければならない。
◆◆◆

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