資料 ６

浜松市立図書館評価（令和２年度）

この評価は、平成30年10月に策定した「浜松市図書館ビジョン」に掲げている「図書館から市民のみなさんへの約束」の実現のために行うものです。
【図書館から市民のみなさんへの約束】
あなたと『困った』を解決します。
英語多読はたくさんの本が選べるので助かります。（中央）
あなたと『うれしい』を育てます。
あなたと『楽しい』を見つけます。

「図書館から市民のみなさんへの約束」実現のために、「市民の図書館未来宣言・目指す方向性」に沿って個別の事務事業を実施します。
事業を積み重ねることにより「図書館から市民のみなさんへの約束」を常に市民のみなさんが享受するとともに、図書館に対する満足度が向上することを目指します。

【図書館ビジョン】
アウトカム

図書館から市民のみなさんへの約束

市民の図書館未来宣言・目指す方向性
アウトプット
インプット実現するための取り組み

市民の図書館未来宣言評価シート（令和２年度）
市民の図書館未来宣言

【 】

自己評価

【B】

平均
【評価点

実績

目標達成率

評価点

（件） 1,576,776 1,396,268112.93%

5

外部評価

【いかす】

】

≪評価指標≫
指標

1 図書館HPアクセス件数
2 市民1人当たりの貸出冊・点数

（冊・点）

5.14

5.69

90.29%

2

3 外国語資料の貸出冊・点数（冊・点）

25,65628,04891.47%

2（人）18,286

13,315137.33%

5（点）

4.06

―

―

4 障がい者向け資料の延べ利用者数
5

利用に関するアンケート調査における満足度「館内の居心地、座席数等に満足していますか？」

平均
評価点

3.50

―

≪目指す方向性・実践できた取組≫
1 ICT（情報通信技術）を活用した図書館サービス
・ ＳＮＳを利用した広報⇒ ツイッター発信回数138回
HPでのお知らせ公開件数2,280件

2 貸出、返却サービスの利便性向上
・ 自動車文庫の巡回により、学校や福祉施設等を訪問⇒ 自動車文庫巡回場所127箇所／貸出冊数58,328冊（城北BM46,251、天竜BM9,507、引佐BM2,570）

3 多文化サービスの推進・ 電子図書等を利用した多言語資料や日本語資料の充実と環境整備⇒ 多文化共生コンテンツ819件

4 多様なニーズに対応した環境づくり
・ 図書館資料を使用した調査活動や、読書を主体とした自主的な学習活動の支援⇒ 「調べ学習講座」実施回数19回、参加者385人（多言語資料503件、日本語資料316件）≪利用に関するアンケート調査における主な意見≫
主な意見
・ 街に出かける時に返却できる遠鉄百貨店内の図書館やブックポストはとてもありがたい。（駅前分室）
新型コロナウイルス感染症防止のため図書館での滞在時間を短くするよう、HP上で資料の予約をして受け取るようにできたのでよ・かった。（城北）・ HPで他館の蔵書を取り寄せ予約が完結し、マイ図書館のページでこれまでに借りた本の履歴を見ることができるのが助かる。（東）・ スマホから予約できるようになって便利になった。（可新）≪自己評価≫
実績・成果に関する説明と考察
各種行事の中止などによりツイッターの発信回数は減少したが（R1:823回）、HPでのお知らせ公開を増加させ（R1:1,784回）、アクセ・ス件数は増加した（R1:1,408,821回）。
自動車文庫を運行することで、中山間地域など図書館から遠隔にある地域の高齢者や子どもたちに、本を容易に貸し借りする機・ 会を提供した。新型コロナ感染症防止のため、高齢者施設への巡回を中止した期間があったが、貸出冊数はR1年度57,083冊より1,245冊増加した。

・電子図書の多文化共生コンテンツは、R1年度220点から599点増加し、約3.7倍の819点となった。内、多言語資料は、7か国語148点から3か国語354点増加し、約3.4倍の10か国語503点となった。

調べ学習講座開催にあたり、新型コロナウイルス感染症防止のため１回あたりの定員を例年より少なく設定した。それに伴い、開・ 催回数を増やし参加希望者の受入数を増やして対応した。また、中日新聞社協力の下、調べ学習についての動画を図書館公式
HPにアップし、興味・関心の増進に努めた。動画には手話通訳の画像も載せ、バリアフリー対応を図った。

今後に向けた課題

・ 発信する情報内容の充実及び発信回数の増加を図る。
・ 新たな巡回希望に対応するため、現行の巡回場所の見直し及び検討を行う。
・ 多文化共生資料の継続的な購入。
・ 子どもたち個々の調べ学習の知識や経験値に対応するため、講座開催方法の見直し及び改善を行う。

≪外部評価≫図書館協議会による評価の内容

・・・・・・・・

図書館協議会による意見、課題

・・・・・・市民の図書館未来宣言評価シート（令和２年度）
市民の図書館未来宣言【はぐくむ】

外部評価

【 】

自己評価

【A】

平均
【評価点

実績

目標達成率

評価点

】

≪評価指標≫
指標
1 18歳以下の利用者カード有効登録率（％）

38.34%

39.87%

96.17%

32 学校図書館への資料貸出冊（点）数（冊・点）

21,30818,000118.38%

5（人）

225

218

103.21%

4（点）

4.17

―

――

（点）

3.83

―

―

―

3 ボランティア（読み聞かせボランティア）受入人数
利用に関するアンケート調査における満足度「子供向けのサービス（おはなし会、ブックスタート等）」
利用に関するアンケート調査における満足度
5「講演会、講座、企画・テーマ展示等に満足していますか？」
4

平均
評価点

4.00

≪目指す方向性・実践できた取組≫
1 子供の読書環境の充実 〜『子ども読書活動推進計画』の促進〜
・ 「第3次浜松市子ども読書活動推進計画」策定に向けた⇒ アンケート実施人数 1,036人
市民意見の聴取
2 子育て支援サービスの充実
・ 乳幼児を持つ保護者向け講座の充実⇒ 「あかちゃんのための絵本講座」実施回数8回
参加45組、107人

3 ライフステージ・ライフスタイルに応じた資料・情報提供と講座等の開催
・ 高齢者向けの講座の実施及び関連資料の収集⇒ 「シニアのためのいきいき健康講座」
実施回数11回、参加86人「情報活用講座」（高校生対象）
実施回数2回、参加16人
4 多様な資料の収集・提供
・ マルチメディアデイジー図書の購入、受入⇒ 所蔵74点（新規登録52点）
・ 電子図書における多様な資料の収集・提供⇒ 電子図書資料数2,308点（外国語資料10か国語503点）≪利用に関するアンケート調査における主な意見≫
主な意見
・ 小学校の図書館補助員をしている。図書室の蔵書では間に合わない時利用しており、本を集めるのを手伝っていただくことも多くとても助かっている。いつも先生方に喜んでいただいている。（はまゆう）
・ 子どもと一緒にぬりえや手紙、制作、夏休みの課題になるものなどのイベントをしていただき助かっている。職員の方もいつもとても丁寧である。（流通元町）
・ テーマ別に様々提案していただき、ステイホームでパン作り、折り紙などをして楽しい時間を過ごしている。今後も、関心を寄せられる展示をお願いしたい。（三ヶ日）≪自己評価≫
実績・成果に関する説明と考察
市内の子どもたちの読書環境整備の指針となる「浜松市子ども読書活動推進計画」の改訂版を作成するため、「広聴モニターアン・ ケート」をはじめ各種アンケートを実施して市民の意向や現状把握に努めた。

・コロナ禍において、乳幼児を持つ保護者向け講座の多くが未実施となった。開催した「赤ちゃんのための絵本講座」は乳児の参加ということもあり、感染のリスクを避けるため、定員を減らして実施した。開催数は敢えて増やさなかった。

シニアのためのいきいき健康講座は、密集を回避するため定員減としたが、開催回数を増やすことで多くの人に参加の機会を提供・ した。また、図書館の利用が低くなりがちだった中・高生を対象とした「情報活用講座」を開催し、図書館の利用促進を図った。
電子図書については、外国語資料354点と各分野の日本語資料1,098点を追加収集し、計2,308点の資料を提供した。貸出回数は
・ 3,999回で月平均約333回となり、R1年度の約235回に比べて増加している。資料数の増加により利用も促進されるものと考える。

今後に向けた課題

・ 現在の社会の動向や市民の意見を反映させた「第３次浜松市子供読書活動推進計画」の策定。
乳幼児を持つ保護者向けの講座をオンラインで実施するなど、コロナ禍における「新しい生活様式」に即した形での充実したサービ・ スの提供。

・ 中・高生対象の講座の充実とＰＲ方法の検討。
・ 電子図書は全蔵書数の0.1％以下に留まっており、資料数の増加に努める。

≪外部評価≫
図書館協議会による評価の内容
・・・・・・・・

図書館協議会による意見、課題
・・・・・・市民の図書館未来宣言評価シート（令和２年度）
市民の図書館未来宣言【つながる】

外部
評価

【 】

自己評価

【A】

平均
【評価点

実績

目標達成率

評価点

】

≪評価指標≫
指標
1 ボランティア受入人数（障がい者サービスボランティアなど）

（人）

767

729

105.21%

5（冊・点）

625

579

107.94%5

3 デジタル化した地域資料のアクセス件数（件） 3,486,441 2,750,000

126.78%5

4 自治体、企業、各種団体等と連携して実施した事業の件数

（件）

117

178

65.73%

1

利用に関するアンケート調査における満足度「図書館職員による必要な資料や情報を見つけるお手伝い」

（点）

4.39

―

―

2 業務支援カードの利用による貸出冊（点）数

5

平均
評価点

4.00

―

≪目指す方向性・実践できた取組≫
1 地域コミュニティにおける市民との協働、連携・ ボランティア活動を通して社会奉仕の大切さと図書館への関心を高める⇒ 中学生図書館ボランティア活動実人数641人

2 課題解決支援サービスの充実
・ 国立国会図書館による「図書館向けデジタル化資料送信サービス」の利用開始⇒ 利用件数：138件

3 政策立案支援サービスの推進
・ 市議会事務局、市議会議員向け図書館活用講座の実施、議員活動に役立つ資料の調査、提供⇒ 議会図書室テーマ展示実施回数3回

4 地域・歴史資料の収集、保存、活用
・ 図書館が所蔵する歴史資料を活用した講座開催や展示
・ デジタルアーカイブの公開⇒ 講座2回開催（延べ80人参加）

5 自治体、企業、各種団体との連携
・ 庁内他課との共催企画事業の充実

障害者サービスボランティア126人

議会図書室貸出冊数279冊

2階展示コーナーにて年5回開催（『浜松市立図書館開館100周年記念展ほか』）⇒ 174件（イベント117件、展示57件）
うち庁内他課との連携は44件（高齢者福祉課11件、精神保健福祉センター22件、UD・男女課2件、農業振興課2件、障害保健福祉課2件、産業振興課2件、子育て支援課1件、緑政課1件、東区役所1件）≪利用に関するアンケート調査における主な意見≫
主な意見
・ 国鉄（JR東海）浜松工場について1940年〜1980年史があり、知りたかった情報を得ることができた。（中央）
・ 戦争に関する資料を調べており、地域に残る石碑および風化し残っていない石碑、情報、本、中央図書館の企画等、全てにおいてとてもよくやっていただけたと感謝している。（中央）・ 読書会に参加しており、分からないことは図書館に寄り何かと教えてもらえるのでありがたい。（浜北）≪自己評価≫
実績・成果に関する説明と考察
中学生図書館ボランティアは、コロナ禍にも拘わらず、R１年度594人（実人数）を47人上回る641人が活動した。一方、障害者サービ・スボランティア（主に「声のライブラリー」における点訳・音訳ボランティア）は、R１年度149人を23人下回る人数となった。
城北図書館に加え、R2年度から中央図書館でも国立国会図書館による「図書館向けデジタル化資料送信サービス」の利用を開始し・ た。
利用できる窓口が増えることで利便性が向上した。市役所職員の利用も多く、行政支援としての活用にもつながっている。
・議会図書室からの資料収集依頼に対して、11回、計243冊の収集に協力し、市議会議員の借用を可能とした。また、議会図書室が提示するテーマに沿った図書館資料を収集し、2か月間の展示を3回行い、議会図書室利用者が閲覧できるようにした。

・ 郷土研究講座では、「浜松市文化遺産デジタルアーカイブ」搭載資料を活用するなど、地域資料の活用ができた。
・ 市内各館の取り組みにより、庁内の他部署との連携展示やイベントを実施、開催した。

今後に向けた課題
・ 障害者サービスボランティアの裾野を広げるため、講座内容やサービス体制の見直しを図る。
・ 新しいサービスを導入する際に、積極的な周知が重要。
・

政策立案支援サービスについては、長期休館中は提供不可となる中央図書館所蔵資料の代替として、議会図書室用資料の追加購入及び地区館からの取り寄せを実施する。

・ デジタルアーカイブ搭載資料の一層の充実と、図書館の枠を超え観光等での活用につなげる方法を検討する。

≪外部評価≫
図書館協議会による評価の内容
・・・・・・・・

図書館協議会による意見、課題
・・・・・・

市民の図書館未来宣言評価シート（令和２年度）
市民の図書館未来宣言

【つくる】

外部評価

【 】

自己評価

【C】

平均
【評価点

実績

目標達成率評価点】≪評価指標≫
指標
1 施設・設備の適切な整備・保全

（−）

−

−

−

4

2 職員1人当たりの研修参加回数

（回）

2.72

4.39

61.96%

1

3 新聞、雑誌、テレビ、ラジオ等でのパブリシティ件数

（件）

29

55

52.73%

1

4 利用者カード有効登録率（％）

20.48%

20.90%

97.99%

3（点）

4.30

―

―

5

利用に関するアンケート調査における満足度「お近くの地域の図書館に親しみを感じますか？」

平均
評価点

2.25

―

≪目指す方向性・実践できた取組≫
1 地域の実情に応じた図書館運営
・ 施設設備・保全計画に沿って関係各課と調整する⇒ 関係課を中心に中央図書館大規模改修工事設計を行った。

2 図書館マネジメントの充実
・ 市職員による中央図書館窓口業務の実施⇒ 令和2年4月から中央図書館窓口業務の直営化を開始した。

3 専門的職員の育成、確保・ 担当者連絡会の開催による職員の資質の向上⇒ 実施回数2回、参加47人（医療・健康情報サービス連絡会20人、児童サービス連絡会27人）

4 図書館プロモーションの充実
・ 大学、外国人学校または日本語学校（日本語を学習している外国人）や関係機関に出向き、図書館の利用案内を行う⇒ ＊実施無し≪利用に関するアンケート調査における主な意見≫
主な意見
60年以上前、就寝時に祖母に絵本を読んでもらったが、今となっては絵本の題名が分からず、あらすじだけで探してもらえて感激し・た。亡き祖母に会えた気がした。（城北）・ 子どもが調べ学習をする際、図書館の方々が親切に一緒に本を探してくれて助かった。（雄踏）・ 職員の接客態度、言葉遣いは丁寧でとてもよい。気持ちよく利用できる。（細江）≪自己評価≫
実績・成果に関する説明と考察
長寿命化計画に基づく施設整備の改修にとどまらず、「浜松市図書館ビジョン」に掲げる多様な利用者ニーズに資する改良を併せ・て行う方向で関係課と調整を図った。

・ 窓口の直営化により、利用者の要望や意見を、より実感を伴って捉えることができた。
・ コロナ禍のため、職員の連絡会開催回数はR1年度より減少した。また市内図書館内部における研修会は未実施となった。

今後に向けた課題
・ 窓口における実務を通しての課題発見及び利用者の意見を踏まえ、業務マニュアルの改訂を図る。

・ リモートを活用した業務連絡会や研修の開催を図る。

≪外部評価≫図書館協議会による評価の内容

・・・・・

図書館協議会による意見、課題

・・・・・

・

図書館から市民のみなさんへの約束

あなたと『困った』を解決します。
あなたと『うれしい』を育てます。
あなたと『楽しい』を見つけます。
1

利用に関するアンケート調査における満足度「図書館の総合評価としてはいかがですか」（満足＝5、やや満足＝4、ふつう＝3、やや不満＝2、不満＝1とし、平均点を算出）
平成30年度
4.18

令和元年度
4.20

令和２年度
4.26

（点／5点満点）

令和２年度調査
調査期間： 令和2年9月1日（火）〜20日（日）
調査対象： 図書館来館者（自動車文庫利用者を含む）
調査方法： 図書館窓口で調査票を配布し、回収箱により回収
回答者数： 1,586人

2

利用に関するアンケート調査における自由記述より「図書館を利用して得られた成果」≪主な意見（図書館を利用して「できたこと」「解決したこと」「よかったこと」など）≫

・ 調査していたことが詳しく説明された本を見つけ、納得できたことがあった。（中央）・ 子育てに関する本を読んで、少し気持ちが楽になったように思う。（城北）・ 施設利用者との製作の行事で、作り方やデザインの参考になった。（城北BM）
・ 生き物を飼うことになった時に、育て方や生態の本を借りて勉強することで興味が興味が深まった。（南）・ 子どもが小さかった頃、絵本をたくさん借りて読み聞かせをし、また、本をたくさん読ませることができた。（西）・ 料理や生活に役立つことが多く、いろいろと知ることができる。（北）・ 自由研究に役立った。（東）・ 5歳、2歳の子どもたちは、毎日数冊読み続けているので本を好きになった。（はまゆう）
・ メールが通じない問題が解決した。（はまゆう）
・ 本を読んだり調べたりすることで情報を得ることができた。（舞阪）・ 料理のレシピが増えた。最近の料理本（SNSで人気の方のもの）も借りられてよかった。（南陽）
・ 体の異常が気になったとき、医者にかかる前にまず図書館の本で調べる。
たくさんの知識が得られ、医者にかからずに済んで助かっている。（可新）・ 野菜の本を参考にして、我が家の野菜作りに役立てている。（佐久間）・ 家庭菜園の虫による被害について調べ、対策することができた。（WEB）
・ コロナで休校になったころから高１の娘と英語多読を始め、今では英語の本を読むのが習慣になっている。娘は、成績にはまだ反映されていないが、英語を好きになっている。（WEB）

≪参考：「図書館から市民のみなさんへの約束」実現に向けたインプット≫
1 経費に関すること(1) 図書館費
R2決算 1,479,361 千円
市民1人当たりの図書館費
1853.98 円/人
貸出冊数1冊・点当たりの図書館費
360.86 円/冊・点(2) 図書購入費（資料収集事業）
117,840 千円
市民1人当たりの図書購入費
147.68 円/人
2 資料収集に関すること(1) 資料数
2,606,892 冊・点
市民1人当たりの資料数
3.27 冊・点/人一般ほか資料数
1,633,071 冊・点
児童資料数
605,897 冊・点
外国語資料数
17,709 冊・点
郷土資料数
176,193 冊・点
視覚障がい者用資料数
15,247 冊・点
AV資料数
50,487 冊・点
3 ソフト事業に関すること(1) 一般向け講演会・講座など回数
153 回(2) 子供・親子向け講演会・講座など回数
125 回(3) 企画展事業数
141 本(4) 学校支援に関する講演・講座・コンクールなど回数
44 回(5) ブックスタート実施回数
695 回(6) おはなし会実施回数
44 回(7) ボランティア養成講座回数
72 回
4 運営に関すること(1) 職員研修の実施及び派遣件数
13 件(2) 図書館利用促進活動の件数
17 回