インクレディスト

導 入 事 例

ソ フト バ ン ク モ バ イ ル 株 式 会 社

iPadと連携。PCを全廃し店舗業務を改革。
ソフトバンクモバイルは 、iPa dと多機能モバイル決 済端末I n cre d is （t インクレディスト ）の2台の端末であらゆる接客業務をこなす新システムiPad版GINIEの大量導入を進めている。店舗を改革する新システム実現の決め手となったのは、同社の要求を完全に満たす唯一の端末であるI n cre d is t だった。

iPad + Incredistの2台の端末でパソコンを置き換え
ソフトバンクモバイルは、顧客との直接の接点となるSoftBank

iPadとIncredistは共にバッテリー動作が可能でワイヤレスでパソコンを捨て、iPadと多機能モバイル決済端末Incredistの大量クルーの機 動力が圧 倒 的に高まった 。接 客 の自由 度 が上 がり 、ショップの改革を進めている。店舗のカウンターに置かれていた導入を進めているのだ。

連携でき、持ち運びが 容 易だ。この“新兵 器”の導入により店舗
また接客時間は短縮し、顧客満足度の数字も上昇した。

同社がそれまで利用していたシステムであるPC版GINIEは、端末としてパソコンに最大11種類もの周辺機器を接続する構成だった。
新たに開発したi P a d 版 G I N I Eは 、iP a dとI n c r e d i s tの2台の端末によりあらゆる業務をこなすため大幅にシンプルになった。

IncredistはiPadの“手足”として働く。クレジットカードの登録、銀行カードによる引き落としの登録、商品のバーコードの読み取り、Tポイントカードの読み取り、携帯電話用のUSIMカードの書き込み、非接触決済技術「FeliCa」を搭載したおサイフケータイの動作チェックと、店舗の業務で要求される多数の機能を1台でカバーする。これだけの多機能を1台に集 約したIncredistを採用した

ことにより、iPadとIncredistの2台があれば「できない業務はない」
新システムが完成したのだ。

新システムiPad版GINIEは、単に店舗のパソコンを置き換えただけではない。店舗のワークスタイルを大きく変えた。
「パソコンで業務を進めていた時は、同時に接客できる人数がカウンターの数に縛られていた。今は、店舗クルーがiPadとIncredistを持って待って（ソフトバンクモバイル 常務執行いるお客様の所まで出向いていける」

役員 佐久間好明氏）。

感情認識機能を持ったロボット“Pepper”とソフトバンクモバイル 常務執行役員 佐久間好明氏

Incredist

iPad

レジ周りに必要だった多くの機器をIncredistとiPadの2台のみでカバー

iPadでペーパーレスを実現
iPadは接客用ツールとしても優れていた。複雑な料金プランも、さらに、顧客が紙の契約書類を望まない場合、iPadだけで契約のままiPadで契約に移行することもできる。

カメラで読み取り、契約内容は顧客のメールアドレスに送信する。

紙のパンフレットではなくiPadの画面を使って説明できる。そのiPad向けのアプリケーション開発では店舗クルーへのヒアリングを繰り返した。
現場の接客業務のニーズを満たし、しかも新人クルーでも短期間に習得可能なようにした。
「新人クルーが1日目から接客に（営業推 進 本部 統括 部長 石丸博之 氏）。
活用できることが目標だった」

製品のバーコード読取

全手続きを行えるようにした。例えば、本人確認の書類はiPadの店舗でのiPad活用を見て、iPadへの興味が湧いた顧客も出てきた。

新システムは、iPad業務活用のショーケースとしての役割も果たしているのだ。

クレジットカード、銀行カード、Tポイントカード等の読取

銀行カードではお客様に暗証番号を入力してもらうソフトバンク銀座店でのiPad版 GINIE接客の様子

Incredistは要求を満たした唯一の端末
ソフトバ ンクモ バイル が i P a d 版 G I N I E を 実 現 さ せる 上 で 、カードの 規格 に沿っている 。また 、お サイフケータイが用いる

ライプ 、接 触 型 I Cカード（ E M V ）、非 接 触 型 I Cカード（ N F C 、

システムコンサルティングは同社の要求に応じて、USIMカード書Incredistの存在が欠かせなかった。 Incredistは、磁気スト
FeliCa）と多機能なカードリーダとして機能し、2次元バーコードリーダも備える。

銀 行カードの読み取りと引き落としの登録に必要なキャッシュ
カードの暗証番号を暗号化する特殊な仕様も日本デビットカード

FeliCaチップもIncredistはサポートしていた。開発元のフライト
き込みやFeliCa確認のための専用ソフトウェアの開発に協力した。
こうした工夫と努力により、パソコンを店頭から不要とする新システムが誕生したのだ。

店舗への導入は2013年3月以降、順次導入を進めた。特に2013年推進協議会の許諾を得て搭載済みだ。このような多機能な端末は9月のiPhone5s/5c発売は、同社のショップが非常に混雑する

なおかつiPadと連携できる端末は2014年9月時点で同製品だけえた。むしろ「接客スピードが早すぎ、『 行列が短く商戦が盛り上世界的に見ても例がない。特に、日本の銀行カード決済に適用でき、である。

一大イベントだったが、iPad版GINIEはこの山場を混乱なく乗り越がっていないように見える』という指摘があった」ほどだった。

ソフトバンクモバイルがIncredistの存 在 を 知った 2 012 年 のソフトバンクモバイルは、iPadで店舗を改革するという目的を早同社が開発途上のIncredistに注目した大きな理由として、iPadとトシステムコンサルティングに賭けた。その決断のスピード感と思初夏だった。
実はこの時点では同製品はまだ開発中の段階だった。
連携ができ、バーコードリーダ、クレジットカードリーダ、銀行カードリーダの3機能を提 供できる端末がなかなか見つからなかったからだ。

（情報システム本部 課長 榊原雄二氏）。
「特に銀行カード対応が難しかった」

iPad連携という最新仕様と、銀行のキャッシュカード処理に要求される「堅い」仕様の両方をきちんとサポートできる製品はIncredistをおいてなかった。さらに、このような複数の分野にまたがる技術仕様の議論でも「（開発元の）フライトシステムコンサルティングの（榊原氏）ことも決め手の説明は首尾一貫していて、ぶれがなかった」

ひとつとなった。

さらに、榊原氏はソフトバンクモバイルが同製品の仕様を調べた

結果、「 USIMカード書き込みと、おサイフケータイ（FeliCa）のテスト」が可能ではないかということに気がついた。USIMカードはクレジット決 済用に搭載された接触型ICカードであるスマート期に達成するため、開発中だったIncredistとその開発元のフライい切りの良さが、今回の新システムを成功に導いたといえるだろう。

現 場 の声
ソフトバ ンクモバイル 株 式 会 社

とにかく接客の時間を短くしたかった
新システム導入の大きな目的は「接 客の時間を短くしたかった」ことです。パソコンを使う
従 来システムでは 、カウンターの 数 でどうしても接 客 のスピードが 制 限されていました が 、新システムではiPadとIncredistの2つさえあれば業務を進められる。カウンターを離れて、ソフトバンクモバイル株式会社
常務執行役員

佐久間好明氏並んでいるお客 様の元に出向くことも可能ですし、家 族 全 員で来訪されたお客 様に対して、テーブルを囲んで説明することもできます。iPadの画面で説明することで、料金プランなど短い時間で理 解していただけるようになります。新システム導入の後は、顧客満足度も目に見えて向上しました。

新システムは店舗スタッフのマインドを変えた
i Pa d版G I N I Eの全 店舗への展開に向けて導入を進めています。新システムは従 来のP C版
GINIEの全機能をきちんと置き換えることができました。パソコンを置いたカウンターから開放されたことで、店舗クルーのマインドも変わりました。いかにお客様を待たせないように
ソフトバンクモバイル株式会社
営業推進本部 統括部長

石丸博之氏

するか 、いかに効 率よく業 務を進めるかという意 識 が 生まれています 。機 器 がシンプルになったことで機 器故 障への対応も素早くなり、保守用 機 器の在 庫スペースを減らす効果も得られました。

Incredistは私たちの要求を完全に満たしてくれた
新 システム i P a d 版 G I N I E では 、接 客 に 必 要なすべての 機 能 をi P a d 上で 実 現することが求められました。その実現のため、iPa dと連 携できるバーコードリーダ、クレジットカードリーダ、銀行カードリーダの機能を併せ持つ端末が必要だったのですが、探してもなかなか
ソフトバンクモバイル株式会社
情報システム本部 課長

榊原雄二氏

見つかりません 。探し回ってようやく見つけたの が 、開 発 段 階 にあった I n c r e d i s t です 。
見つ け た そ の 日 の うちに 開 発 元 と面 会 して 議 論 をしました 。U S I M カ ード 書 き 込 みや
Fe l i C aの対応までi P a d 連 携で実現したシステムはおそらく世界 初ですが、I n c re d i s tは私たちの要求を完全に満たしてくれました。開発元の対応、スピード感も高く評価しています。

ご協力企業プロフィール

ソフトバンクモバイル株式会社

主に、移動通信サービスの提 供や、携帯端末の販売など、移動通信サービスに関連する事業を展開

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