ＣＳＲレポ ート

2022※本レポートに掲載している写真等について、本人が識別できる方につきましては、掲載の同意をいただいています。

CSR レポート 20２２

目

次

内容
I.

トップメッセージ ................................................................................................................................. 1

II.

基本方針 ................................................................................................................................................ 2
1.

企業理念 ............................................................................................................................................ 22.

経営基本方針 2020 ......................................................................................................................... 2

3.

CSR 基本方針 ................................................................................................................................... 2

4.

取り組みごとの各種方針 ................................................................................................................... 2

5.

世田谷サービス公社 CSR ................................................................................................................. 36.

参考としたガイドライン ................................................................................................................... 4
企業統治 ................................................................................................................................................ 5

III.
1.

組織形態 ............................................................................................................................................ 52.

ＣＳＲ推進組織と委員会 ................................................................................................................... 53.

リスクマネジメント .......................................................................................................................... 64.

公益通報制度 ..................................................................................................................................... 6

5.

個人情報保護 ..................................................................................................................................... 7IV.

ステークホルダー・エンゲージメント........................................................................................... 11

1.

ステークホルダー・エンゲージメントの考え方 ............................................................................ 112.

エンゲージメントの実施状況 ......................................................................................................... 12V.

重要課題（マテリアリティ）の特定 .............................................................................................. 121.

重要課題（マテリアティ）分析 ...................................................................................................... 16

2.

重要課題（マテリアリティ）と目標の設定.................................................................................... 16

3.

推進体制の整備 ............................................................................................................................... 21

VI.

コンプライアンス............................................................................................................................ 221.

私たちが実践するコンプライアンス .............................................................................................. 22

2.

コンプライアンス実践体制 ............................................................................................................. 23

3.

ハラスメント防止への対応 ............................................................................................................. 24

4.

コンプライアンスの教育・研修 ...................................................................................................... 25

VII.

人権の取り組み ............................................................................................................................... 26

1.

人権方針 .......................................................................................................................................... 26

2.

推進体制 .......................................................................................................................................... 27

3.

啓発と教育....................................................................................................................................... 27

4.

主な取り組み ................................................................................................................................... 27

VIII.

だれもが輝いて働く企業を目指して .............................................................................................. 29

1.

人材育成 .......................................................................................................................................... 29

2.

障害者が生き生きとして働けるための支援.................................................................................... 32

3.

女性活躍推進 ................................................................................................................................... 32

4.

働き方改革....................................................................................................................................... 32

5.

安全衛生委員会 ............................................................................................................................... 33

CSR レポート 20２２

IX.

調達における社会的責任................................................................................................................. 34

1.

調達方針 .......................................................................................................................................... 34

2.

調達取引先への要請 ........................................................................................................................ 34
環境に配慮した事業活動 .................................................................................................................... 37

X.
1.

環境基本方針 ................................................................................................................................... 37

2.

取り組み状況 ................................................................................................................................... 37

XI.

世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ） ...................................................... 40

1.

基本理念 .......................................................................................................................................... 40

2.

品質方針 .......................................................................................................................................... 40

3.

世田谷サービス公社の品質マネジメントシステム......................................................................... 40

4.

「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）」の構成 ...................................... 40

XII.

清掃品質向上推進............................................................................................................................ 431.

清掃品質方針 ................................................................................................................................... 432.

新たな清掃業務管理の基本的な考え方 ........................................................................................... 43

3.

２０２1 年度までの取り組み ......................................................................................................... 43

4.

今後の展開....................................................................................................................................... 44

XIII.

地域コミュニティへの参画と社会貢献........................................................................................... 44

1.

地域参画基本方針 － 事業活動と社会貢献活動を通じて － ...................................................... 442.

障害者雇用推進計画 ........................................................................................................................ 443.

地域雇用（高齢者、女性、地域雇用）に係る方針......................................................................... 454.

区内企業との連携に関する方針 ...................................................................................................... 46

5.

活動の実績....................................................................................................................................... 46

XIV.

世田谷サービス公社の取り組み状況 .............................................................................................. 51

1.

取り組み課題の体系 ........................................................................................................................ 51

CSR レポート 20２２

ＣＳＲレポート 20２2

用語解説

本レポートで使用している用語の説明は下表の通りです。
なお、掲載順は、アルファベット順、カタカナ・漢字の 50 音順となっています。
用

語

ＡＩ

ＣＳＲ

イクボス宣言イントラネット

エンゲージメント

ガバナンス

キャリアパス

コンプライアンス
ステークホルダー

セルフカフェ

セルフチェック

ソーシャルボンド

ダイバーシティデューデリジェンス

説 明Artificial Intelligence：「人工知能」。言語の理解や推論、問題解決など、これまで人間にのみ可能だった知的行為を機械に代行させるためのアルゴリ
ズム（算法:問題を解くための方法や手順）を指す。2010 年代の後半からは第三次人工知能ブームといわれ、ディープラーニング（深層学習:人間の脳神経系に似た機械学習法）を用いた画像認識やテキスト解析、音声認識な
ど、AI は日常に溶け込む身近な概念となっている。
企業の社会的責任 Corporate Social Responsibility の頭文字、組織の社会的責任は単にＳＲ(Social Responsibility)と呼ぶ。
自治体や企業が、従業員や職員が仕事と私生活を両立して子育てできる環境にすると公式に宣言すること。イクボスとは、部下や同僚のワークライフバ
ランス（仕事と生活の調和）を考慮し、その人のキャリア（職歴や職務能力）を応援しながら、組織の業績に結果を出し、自らのワークライフバランスも維持できるような上司のことを指す。
Intranet：「内部ネットワーク」。企業内の情報を社中で扱うために必要な防護等の措置を講じたネットワークのこと。
engagement：信頼関係構築活動。組織の決定に関する基本情報を提供する目的で、組織と一人以上のステークホルダーとの間に対話（ダイアログ：
dialog）の機会を作り出すために試みられる活動。
企業の統治を表すコーポレート・ガバナンス（Corporate Governance）の略。「企業の組織ぐるみの不祥事を防ぐために、経営を監視する仕組み」のこと。
Career path：企業において従業員が、ある職位に就くまでに辿ることとなる経験や順序のこと。また個人の視点からは、将来自分が目指す職業を踏まえた上でどのような形で経験を積んでいくかという順序・計画を指す。
法令遵守（Compliance）を意味するが、当社では法令だけではなく、社内規程や規則・マニュアル、社会的な倫理、規範の遵守、社会貢献等も含む。
stakeholder：利害関係者。組織の何らかの決定又は活動に利害関係を持つ
個人又はグループ。
一般的には、飲み物や食べ物など全ての商品を顧客が直接手にとって選び、低価格・短時間の飲食ができるようにした販売方法で営業しているカフェのこと。当社のセルフカフェは社会貢献委員会が運営する飲料水等の無人販売
コーナーのことを指している。
自己診断 Self-Check。品質マネジメントにおけるチェック手法。
社会的課題の解決に資するプロジェクト（ソーシャルプロジェクト）の資金調達のために発行される債権のことであり、グリーンボンド ※とともに、ESG 投資※の対象となる。
※ グリーンボンド：環境改善効果のある事業（グリーンプロジェクト）に充当する資金を調達するために発行される債券※ ESG 投資：環境、社会、ガバナンスを重視・選別して行う投資
Diversity：「多様性」。多様な人材を積極的に活用しようという考え方のこと。 もとは、社会的マイノリティ（少数者）の就業機会拡大を意図して使われることが多かったが、現在は性別や人種の違いに限らず、年齢、性格、
学歴、価値観などの多様性を受け入れ、広く人材を活用することで生産性を高めようとすることをいう。
due diligence:組織の決定及び活動によって引き起こされるマイナスの影
響を回避し軽減する目的で、マイナスの影響を特定するプロセス。

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用語

パイロット施設

ビジネスリスク

モニタリングユニバーサルデザイン

ユニバーサルハウスキーピン
グシステム🄬（UHKS）

リスナー

ワークシェア

国際人権章典

国連「ビジネスと人権に関する指導原則」

国連グローバル・コンパクト

財政援助団体等監査

世田谷みどり３３

労働における基本的原則および権利に関する国際労働機関宣言

説 明
試験的に実施する施設。パイロット(pilot)には水先案内人の意味があり、試験的に先行して行う事を「パイロット～」と呼ぶ事がある。
business risk：事業の不確実性。事業継続を困難にするもの。
中小企業のリスクとしては「設備の故障」「取引先（仕入先・販売先）の倒産」「自然災害」「情報セキュリティ上のリスク」「火災、爆発事故」などが多く挙げられている。
（中小企業庁調査）
monitoring：監視すること。観察し、記録すること。品質マネジメントにおいて、製品やサービスの要求事項が充たされていることを検証するために、製品の特性を観察し、測定すること。サービスが定められた通り提供されているか検査を行うこと。
Universal Design／UD：文化・言語・国籍や年齢・性別などの違い、障害の有無や能力差などを問わずに誰でも利用できることを目指した建築（設備）・製品・情報・サービスなどの設計（デザイン）のことである。
「ホスピタルハウスキーピング※」及び「ユニバーサルハウスキーピング※」の手法を用いて当社が独自に構築した、より効率的（省力化）、効果的（高品質）な新たな清掃業務管理手法。2020 年 3 月に商標登録。
※ホスピタルハウスキーピング：病院レベルの衛生品質の清掃方式。
※ユニバーサルハウスキーピング：年齢、性別及び障害の有無に関係なく簡易でかつ高品質なホスピタルグレードの清掃方式。
listener：「聞く人」。音楽を聴く人、つまり CD、MD などの購買層を指したり、ラジオを聞いている人の事を言うが、日本では専らラジオ聴取者のことを指すことが多い。
work sharing：「仕事の分かち合い」。仕事を複数人で共有することで、一人ひとりの負担を減らすという考え方。時短勤務や勤務日数の削減などにより、働きやすい環境や雇用の維持、新たな雇用機会の提供を目指す取り組み。
国際人権章典とは、「世界人権宣言」、2 つの国際人権規約（社会権規約・自由権規約）と、市民的、政治的権利に関する国際規約への議定書を合わせた総称。世界人権宣言は、人権及び自由を尊重し確保するために、全ての人々
や国が達成すべき共通の規範を定めたもの。
企業の活動によって人権に負の影響が及ぶリスクを防ぎ、対処するために国家と企業が従うべき正式な国際基準であり、「人権を保護する国家の義務」「人権を尊重する企業の責任」「救済へのアクセス」の 3 本の柱により構成されている。
企業が社会の良き一員として行動し、持続可能な成長を実現するための世界的な枠組み作りに参加する自発的な取り組みである。世界的に採択・合意された普遍的な価値として国際社会で認められている 4 分野（人権、労働、環境、腐敗防止）10 原則からなる。
世田谷区が財政援助等に係る公金の適正な支出を担保することを目的とし、当該団体等の出納その他の事務が適正かつ効率的に行われているか、出資及び財政的援助等の目的に沿った事業運営が円滑に行われているかについて、
地方自治法第１９９条第１項、第５項及び第７項(監査委員の職務権限)に基づき行う監査。
世田谷が区制 100 周年（2032 年）に区の面積の 3 分の 1 をみどりにする活動（ミドリ率 33％）。
「多様なみどりが笑顔をつなぐ街・世田谷」を実現し、潤いのあるまちづくりを区民とともにすすめていく取り組み。
グローバル化の進んだ現代世界にあって最低限順守されるべき基準として
ILO（国際労働機関）総会において、加盟国は 4 分野の原則（「結社の自由及び団体交渉権」「強制労働の禁止」「児童労働の実効的な廃止」「雇用及び職業における差別の排除」）を尊重し、促進し、かつ実現する義務を負うことを宣言した。

CSR レポート 20２２I.

トップメッセージ
世田谷サービス公社は、「地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与すること」

を目的として世田谷区の出資により１９８５年に設立されました。今でこそ、企業の社会的責任が注目されていますが、設立当初から世田谷区行政を支援
し、地域社会の発展という社会的な要請に応える会社としてスタートし、今年

代表取締役社長
岡田 篤

で 39 年目を迎えます。
この間、公共施設維持管理等事業、飲食事業、ICT 支援事業を基幹事業とし、２０１２年からはエフエム世田谷を経営統合して、地域コミュニティ醸成に向けた各種サービス提供や区内企業との連携による地域経済への貢献に着実に

代表取締役社長

取り組んできました。加えて、雇用の面では、障害者や高齢者、女性の就労の岡田 篤

場の創出に力を入れ、障害者雇用率を 21.75％（2022 年 6 月 1 日）としています。
一方、当社の経営をめぐる環境は大きく変化しています。東日本大震災などの地震災害、豪雨・台風による風水害の発生など、公共施設の維持管理における危機管理、災害対策の重要性が増しています。また、２０１５年に国連サミットが採択した SDGs（持続可能な開発目標）を目指した経営など、企業の社会的責任がこれまでになく強く注目されるようになっています。さらに２０１５年のパリ協定採択以降、気候危機への対応は人類生存のための最大課題のひとつとして企業にも積極的な取り組みが求められています。
こうしたことを受け当社は、「経営基本方針２０２０」を定め、①区民本位の良質なサービスを提供する企業、②企業活動を通じて地域に貢献する企業、③だれもが輝いて働く企業、の３つを改めて経営の基本方針としています。そして、この経営基本方針を実現するにあたり、人権や環境、地域コ
ミュニティ支援など、企業の社会的責任に焦点をあて全社を挙げて取り組む CSR 基本方針を定めております。
この CSR レポートは、当社の CSR 基本方針に基づく取り組みの進捗をお客様、株主、調達先、従業員など関係者の皆様に明らかにするために作成しております。昨年度は、本社ならびに施設の全従業員を対象に、経営理念やコンプライアンスの認知度も含めたアンケート調査を実施いたしましたので、これも内容に盛り込ませていただいています。
「地域社会の発展と区民福祉の向上」という社会貢献を企業理念とする地方公社として、さまざまな社会課題の解決に貢献し、「だれもが輝いて働く企業」を目指し、風通しがよく明朗な組織風土づくりを進めながら、責任ある企業として行動してまいりますので、皆様の一層のご理解、ご支援をいただきますようお願いいたします。

1

CSR レポート 20２２

II.

基本方針
1. 企業理念
世田谷サービス公社は、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与することを趣旨として設立され、36 年余にわたり事業活動を続けてきました。
私たちの管理する公共施設は、区内全域にわたり、日々たくさんの人にご利用いただいています。飲食事業やエフエム世田谷放送事業なども通じ、私たちのサービスは、人と人とのふれあいを生み、地域コミュニティの醸成や文化の発信にもつながっています。
サービス公社設立の時代から、地域やコミュニティのありようは、変化を続けていますが、サービス公社は、これからも、世田谷の人と街の中で、地域とともに歩む企業を目指します。

『ひとと

街と

明日の

まん中に』

○ 株式会社世田谷サービス公社は、世田谷区の地方公社として、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与する経営を基本とします。
○ だれもが輝く働き方で、地域社会とともに歩み、持続可能な共生社会の実現に貢献する
企業を目指します。
○ 私たちは、つながる 広がる

心づかいで、区民の笑顔を増やします。

2. 経営基本方針 2020
(1) 区民本位の良質なサービスを提供する企業(2) 企業活動を通じて地域に貢献する企業(3) だれもが輝いて働く企業
3. CSR 基本方針
私たち世田谷サービス公社は、ＣＳＲに基づく経営を企業活動の基盤と位置づけ、人権の尊重とコンプライアンスを最優先に、事業を通じ社会の課題解決に貢献することで、持続可能な社会の発展に貢献するものと考えています。この考えのもと、お客様、株主、調達先、従業員など、さまざまな関係者（ステークホルダー）の皆様と対話をしながら企業活動を行います。
また、従業員一人ひとりは世田谷サービス公社行動基準（以下、行動基準）に基づき行動します。

(1) 全社を挙げてＣＳＲに基づく経営活動を推進します。
(2) 世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）による品質管理と、おもてなしの心による質の高いサービスの提供に努めます。
(3) 人権とコンプライアンスを最優先とし、事業を通じて社会課題の解決に貢献します。
(4) 関係者との相互信頼に基づく企業活動を実践します。
4. 取り組みごとの各種方針
・人権方針・・・・・・・Ｐ.26 Ⅶ.人権の取り組み
・調達方針・・・・・・・Ｐ.34 Ⅸ.調達における社会的責任
・環境基本方針・・・・・Ｐ.37 Ⅹ.環境に配慮した事業活動
・品質方針・・・・・・・Ｐ.40 Ⅺ.世田谷サービス公社品質マネジメントシステム
・地域参画基本方針・・・Ｐ.44 ⅩⅢ.地域コミュニティへの参画と社会貢献
2

CSR レポート 20２２

5. 世田谷サービス公社 CSR
当社のＣＳＲは、ISO26000 に準拠し、SDGs への対応を視野に入れて定めた「ＣＳＲ基本方針」に基づき実践していきます。実践にあたっては、下記の概念図にあるように、取り組
み課題を ISO26000 における CSR7 つの中核主題に分類し、常に社会的責任を意識し、事業活動などを通じて社会的責任を果たしていきます。

企業活動（行動）

施設維持管理等事業

事業活動（行動）

行動基準、相談窓口、障害理解研修、ハラスメント防止研修 など

社会的責任活動（行動）

エ
フ
エ
ム
世
田
谷
放
送
事
業

②人権
社会貢献活動
区民まつりへの参
画、地域イベント支援、区民雇用 など

⑦コミュ
ニティへ
の参画・
発展

③労働
慣行

①組織統治
行動基準

プライバシーマーク
顧客満足度調査
世田谷サービス公社
品質マネジメントシ
ステム、災害時協力
協定 など

障害者雇用
人材育成・教育研修制
度
女性活躍推進働き方改革
メンタルヘルス
福利厚生制度 など

内・外部監査ｺﾝﾌﾟﾗｲｱﾝｽ

⑥消費
者課題

④環境

グリーン購入紙の地産地消ペットボトルキャッ
プ回収 など⑤公正な事業慣行調達方針（区内企業との連携）、世田谷サービス公社品質マネジメントシステム、モニタリングなど

飲食事業※CSR 7 つの中核主題と SDGs の対照表
中核主題
① 組織統治

② 人権③ 労働慣行

中核主題のポイント
・組織として有効な意思決定の仕組みを持つ・十分な組織統治は、社会的責任実現の土台である・人権を守るためには、個人・組織両方の意識と行動が必要
・直接的な人権侵害だけでなく、間接的な影響にも配慮し、改善する・労働慣行は、社会・経済に大きな影響を与える
・「労働は商品ではない」が基本原則である
・組織の規模に関わらず、環境問題に取り組む④ 環境

・環境への影響がわからなくても取り組む予防的アプローチをとる⑤ 公正な事業慣行⑥ 消費者課題⑦ ｺﾐｭﾆﾃｨへの参画及びｺﾐｭﾆﾃｨの発展

・他の組織とのかかわりあいにおいて、社会に対して責任ある倫理行動をとる
・組織の活動、製品、サービスが消費者に危害を与えないようにする・製品・サービスを利用した消費者が環境被害など
社会に悪影響を及ぼさないようにする
・地域住民との対話から、教育・文化の向上、雇用の創出まで、幅広くコミュニティに貢献する

3

対象とする SDGs の目標

Ｉ
Ｃ
Ｔ
支
援
事
業

CSR レポート 20２２

6. 参考としたガイドライン(1) ISO26000 への準拠
当社のこれまでのガバナンス、コンプライアンス、品質管理、障害者雇用、社会貢献な
どの課題に対する活動を、組織の社会的責任に関する国際規格である ISO26000 に基づき再構築しました。さらに、働き方改革や環境問題などの新たな課題についても、この基準や「持続可能な開発目標(SDGｓ)」などに準拠した「世田谷サービス公社ＣＳＲ」に取り組み、これまで以上に信頼され持続可能な発展に貢献する企業を目指します。
ISO26000 とは、ISO 国際規格のひとつであり、「社会的責任に関する手引」がその名称です。これから社会的責任に取り組む組織や、すでに社会的責任に取り組んでいる組織が、
ステークホルダー・エンゲージメント（組織とステークホルダーとの間での対話の機会を作る活動）を通じて、組織全体に社会的責任を効果的に統合するためのもので、認証を必要とするマネジメントシステム規格ではなく、手引き（ガイダンス）として利用される規格となっています。

(2) 持続可能な開発目標（ＳＤＧｓ）への対応
世田谷サービス公社は、2015 年に国連サミットで採択された「持続可能な開発目標」の達成に向けて、本業やＣＳＲの活動を通じた社会課題の解決に向けて取り組んでいます。
SDGs(Sustainable Development Goals )2030 年までの持続可能な国際社会共通の開発目標：2015 年 9 月の国連総会の「持続可能な開発サミット」において、193 の加盟
国の全会一致で採択された国際社会全体の開発目標であり、2030 年までに達成を目指す、
すべての人に平和と豊かさを確保するための社会・経済・環境面の 17 の目標と 169 のターゲットからなっています。

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CSR レポート 20２２

III. 企業統治
世田谷サービス公社は、社内外の監査・評価による統治体制により、ガバナンスの強化と企業価値の最大化に取り組んでいます。
1. 組織形態
世田谷サービス公社の取締役会は、７名で構成されており、そのうちの３名は社外取締役です。当社は、独立性を保持し、高度な経営に関する知識や地域に根差した活動の経験を有する
複数の取締役の見識を活用することで、良質なサービス提供による顧客の信頼と株主の利益を確保するとともに、事業執行における意思決定の質を高めています。
監査役２名は、独立性を保持し、法律や財務会計などの専門知識を有する外部監査役です。
下図によりガバナンスの強化を図っています。

ＣＳＲ企業統治制度
主

な

機

能

第
機三
関者

外部監
査・評価

第三者評価。ＣＳＲの取り組みについて監
査・評価を行う。

督経
機営
能監

監査役監査

会計監査に加えてＣＳＲ監査と事業内容監査を実施する。年 2 回程度。

内部監査

ＣＳＲ推進担当による監査、ＣＳＲの全体管理のもと各所管課による監査を実施する。年
1 回程度

モニタリングセルフチェック

各現場、部課における日常的なセルフチェッ
クと上長によるモニタリングを実施する。

業
務
執
行
機
能

※ CSR 企業統治制度の各機能の詳細は、9～10 ページに掲載
2. ＣＳＲ推進組織と委員会(1) ＣＳＲマネジメント
1) 推進体制2019 年度は、特命組織であるＣＳＲプロジェクトチームにより構築作業を進め、2020 年度は、社長の直下に「ＣＳＲ推進室」を設置し、ＣSＲ活動の進行管理、評価、検証、改善のための指導助言などを担当しました。
2) ＣＳＲ推進委員会
年度目標の設定や進捗状況の確認、実績の報告及び評価、課題や改善点などについて情報共有をし、効率的、効果的なＣＳＲ活動を推進しています。
(2) 各種委員会① 安全衛生委員会② 社会貢献委員会

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CSR レポート 20２２

世田谷サービス公社の企業統治（コーポレートガバナンス）体制

株

主 総 会
選任・解任

選任・解任

監査役（社外２名）

監査

取締役会 7 名（うち社外３名）
報告

監査

経営監督機能

選任・監督

業務執行機能代表取締役
監査連携

ＣＳＲ推進担当
（
含
む
財
政
援
助
等
団
体
監
査
）

各種委員会
外
部
監
査
・
評
価
機
関

各部門
監査

内部監査・モニタリング

評価
モニタリング

施設

施設

施設

施設

セルフチェック

3. リスクマネジメント
当社は、事業活動において発生するコンプライアンス、環境、品質、情報管理、人権などのリスクに対して、その予防や抑制、発生後の迅速な対応などを行っています。このようなリス
クマネジメントが、当社を取り巻くお客様や従業員をはじめとしたステークホルダーの権利や利益の保護に寄与し、信頼関係を一層深めるものと考えています。
そのために、代表取締役を実施統括責任者としたコンプライアンス実践体制をリスクマネ
ジメントのための組織としています。
4. 公益通報制度
当社又は従業員等の行動が、法令、社会規範、倫理、規程などから逸脱していると思われる
場合、あるいは逸脱するかもしれないと思われる場合にその事実を通報していただくための
公益通報制度を設けています。また、その行動が法令違反行為等に該当するか確認したい場合などの相談窓口も設置しています。
通報や指摘された問題について、事実が隠蔽されたり、解決が引き延ばされたりすることは、危機の拡大につながることを認識し、事実解明と原因追及を行い、速やかに問題解決を図るとともに、再発防止策を講じて危機から企業を守ることを、統括責任者である代表取締役の責任において組織的に行います。

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CSR レポート 20２２

通報者の身元が事実究明段階でコンプライアンスに反する行為を行う組織や個人に知られることのないよう、調査方法に十分配慮するなど、通報内容および通報者の秘密を守ります。
通報や相談したことで、不利益な取り扱いを受けることがないよう保護します。
公益通報・相談の窓口は、公益通報相談員（総務課長・事業課長）です。
＜公益通報制度（コンプライアンス実践体制）＞5. 個人情報保護(1) 個人情報保護に関する考え方「個人情報取扱事業者」である当社は、個人情報を保護することは事業活動の基本であり社会的責務です。
当社は、2005 年 4 月、個人情報の保護に関する法律の施行に対応し「個人情報保護方針」を定めました。あわせて「個人情報保護規程」「外部委託管理規程」を策定し、会社を挙げて個人情報の保護に取り組んでいます。
さらに、個人情報保護を確実にするため、2013 年 3 月にプライバシーマークを取得しました。
「JISQ15001」（個人情報保護に関するマネジメントシステムの日本工業規格）の遵守に
より､個人情報漏えい等のビジネスリスクを低減し、お客さまやビジネスパートナーに、信頼や安心を提供します。
(2) 個人情報保護の方策
日々、お客さまの個人情報に接するスタッフは、「個人情報保護（PMS）マニュアル」に沿って、個人情報の取得・利用・管理を行っています。個人情報保護の運用状況は、
年１回の内部監査、２年に１回の外部審査により厳しくチェックされています。検査項目
は、「事務所への入退室記録」「入館証の着用」「紙媒体の廃棄証明書の有無」「ＰＣのパス
ワード変更」「スクリーンセーバーの起動時間」「アクセス権限の設定」など、多岐に渡り
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CSR レポート 20２２

厳格に管理しています。
また、全従業員が、個人情報保護研修を年１回受講しています。
※委託先においても、充分なセキュリティを確保するよう指導しています。
(3) 個人情報保護教育
当社の個人情報保護責任者は、「特定非営利活動法人 日本プライバシープロフェッショナル協会」の指定研修（認定 CPA・CPP 資格講座）を受講し「個人情報取り扱い従事者（ＣＰＡ）」を取得しています。
個人情報保護責任者を内部講師として、非常勤役員を含むすべての従業員に対し、毎年定期的に個人情報保護研修を行っています。研修の最後に実施されるテストには「マイナンバー制度」や、ニュースになった情報流出事故など、最新の話題が出題され、テスト結果が一定レベルに達しない場合、再教育を行っています。

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CSR レポート 20２２

ＣＳＲ統治制度の詳細
監査制度
監査対象

ＣＳＲ運営

経理・業務執行

公金収納事務安全衛生

セルフチェック
モニタリング◎経営層が実施「世田谷サービス公社ＣＳＲ」の取り組
みに対するチェック。
1.組織統治・行動基準、法令、社会規範の順守
・情報セキュリティ 他
2.人権・行動基準の順守
・調達方針（調達における人権配慮）・世田谷区公契約条例に基づく契約
・イクボス宣言 他
3.労働慣行
4.環境・グリーン購入 他
5.公正な事業慣行
6.消費者課題
7.コミュニティへの参画およびコミュニテ
ィの発展◎各部課で実施○経理・上長の伝票チェック
・月報作成時、及び上長のチェック・経理担当部署でのチェック○業務・各所管での上長の勤怠チェック
・定期的な実施計画の進捗チェック◎各部課で実施
・日次入出金チェック。
・金庫入出金者リストの記載。
◎各事業所で実施
職場巡回リストによるチェック。職場環
境、転倒防止、危険の見える化・取り組
み、整備点検について。

監査役監査（監査役）(第二者監査)

外部監査・評価（第三者評価）・作成された、ＣＳＲレポー
トの内容チェック。
・顧客側からの監査。供給側に対して（二者監査）。
・事業計画の進捗妥当性。

・作成された、ＣＳＲレポートの内
容チェックし報告書を作成。
環境、労働、安全衛生、社会貢献などに関する情報や、事業活動に伴う環境負荷などの監査評価。
事業者として必要とされるコン
プライアンスなどをはじめとした社会的責任への対応について、
経済・社会・環境についての監査。
限られたステークホルダーに対してだけでなく、広い範囲で情報を開示しながらビジネスを行っているか、そのことで 社会的な信頼を得て、企業価値の向上につなげていっているか。

◎総務・経理部門が実施
・会計監査について、会計帳
会計監査ならびに業務監査によ
簿、会計書類の閲覧、会計
り経理および一般業務について
書類につき検討を加え、取誤り・脱漏を防止するとともに締役から報告聴取、その他経営業務の経済性の向上を計るの方法で調査を実施。
・会計監査は財務諸表が経営の実 ・業務監査について、取締役
態を適正に反映しているか否か会、その他の会議に出席し・業務監査は財務諸表を企業目的
取締役か ら営業 報告を求に合致させ業務の経済性の向上
め、決算書類、報告書類をを計る
閲覧、その他の方法で調査・各事業の進捗確認を実施。
・服務規程に違反していないか◎経理部門が実施
・巡回チェック・金庫取扱いは適正か。
・銀行口座入出金方法のチェック。
◎安全衛生委員会で実施・点検基準に沿った点検がで安全衛生巡 視点検 基準に 沿 っきているか。報告書によりた、施設の巡回点検。報告書の確認作成。

・会社法、金融商品取引法に基づき、財務情報について、公認会計士や監査法人が行う。財務情報の適正性を株主や投資家などの利害関係者に対して保証する役割

内部監査◎ＣＳＲ推進担当が実施。
・作成された、ＣＳＲレポートの内
容チェック。

9CSR レポート 20２２
監査制度
監査対象
指定管理施設セルフチェック
モニタリング◎各事業所で実施
区指定のチェックリスト

世田谷サービス公社品質
マネジメントシステム（SQMS)
品質マネジメントシス

内部監査

監査役監査
（監査役）(第二者監査)◎事業課で実施・事業計画通りに実施されて提案書の進捗管理（各種事業、いるか。
イベント等）◎ 推進プロジェクトがあり、監 • 内部監査により、品質が保査規定がある取り組みについたれているかては、必要に応じ、各推進プ
ロジェクトにて、規程に沿い
監査を実施

テム推進
業務品質管理

清掃品質

おもてなし

◎各部課、各事業所で実施
各事業で作成されている、マニュアル等の規程による、資料の作成。各現場での作成
後、上長（上位者）が確認◎各事業所で実施
作業日報（作成することでセルフチェッ
クとなる）◎各事業所で実施
作業日報（作成することでセルフチェッ
クとなる）◎各部課（各自）で実施｢ PMS 運用チェックリスト｣
個人情報理解度チェック

個人情報（Ｐマーク）◎各課の上長が実施
・各課員の研修が、育成スケジュール通りに実施されているかの確認
・研修報告書の内容確認。各従業員のレベルの確認。理解度の確認。
人材育成

外部監査・評価（第三者評価）・実施計画通りに実施されているか・「どんな仕組みがあるのか」「その仕組みが実行されているか」「その仕組みで上手くいってい
るのか」「上手くいっていない時は改善がなされているか」
PDCA に基づき確認◎ＰＭＳ監査者(総務部長）監督のもと、ＰＭＳ管理部門が実施。
・｢年度内部監査計画表｣に沿って実施。
（ PMS が Ｊ Ｉ Ｓ Q15001 ：2017 の要求事項と合致しているか、及び適切に運用され維持されているか）

・内部監査により、品質が保たれているか

◎人材育成管理者(総務部長)監督のもと、人材育成管理部門が実
施・育成計画（スケジュール）に基づ
き、実施されているか。
「資格取得者一覧」のアップデートは行われているか・研修は、①各課で、研修報告書の保存がされているか。②、「研修予定表兼実績表」に沿って実施されているか・内部監査により、品質が保たれているか10・プライバシーマーク認証機関による 2 年に 1 回の更新審査を受審
・「どんな仕組みがあるのか」「その仕組みが実行されているか」「その仕組みで上手くいってい
るのか」「上手くいっていない時は改善がなされているか」
PDCA に基づき確認
・「どんな仕組みがあるのか」「その仕組みが実行されているか」「その仕組みで上手くいってい
るのか」「上手くいっていない時は改善がなされているか」
PDCA に基づき確認

CSR レポート 20２２

IV. ステークホルダー・エンゲージメント
1. ステークホルダー・エンゲージメントの考え方(1) 基本的な考え方
私たち世田谷サービス公社は、事業活動を行う上で、お客様や取引先をはじめとした様々なステークホルダー（利害関係者）とのかかわりを持っています。当社の「経営方針」、「行動基準」に基づき、すべての役員や従業員がステークホルダーの皆様との良好な関係を構築、維持、発展し、当社を取り巻く社会とともに持続的に成長していくことを目指します。
そのために、ステークホルダーとのエンゲージメント（信頼関係構築活動）を行ってまいります。
(2) ステークホルダー（利害関係者）の特定
エンゲージメントを有効なものにするために、以下の観点からステークホルダーの特定を行います。
1) 当社の意思決定や事業活動から直接・間接に影響を受ける、またその可能性があるか。
2) 当社に対して影響を及ぼす、またはその可能性があるか。
3) 経済、社会、環境的な責任があるか。
4) 経営およびサービスに対する多様な視点の提供があるか。
(3) 各ステークホルダーとのエンゲージメントの目的
1) お客様 目的：サービスの品質、安全性、適切な供給、情報提供、公平・公正性、
顧客満足度の向上
2) 取引先 目的：公平公正取引、調達における人権・環境への配慮、パートナーづくり、
情報共有
3) 株主
 目的：適時・適正な情報開示、利益還元、企業価値の維持・向上
4) 地域社会 目的：地域社会への貢献、次世代育成支援
5) 従業員 目的：公正な処遇、人権尊重、労働安全衛生への配慮、人材育成推進
6) 行政機関・自治体
 目的：税の納付、法律や条例の遵守、公共政策や諸活動への協力(4) 世田谷サービス公社のステークホルダーとエンゲージメント
ステークホルダー
エンゲージメントの目的
区民、利用者など
お客様

世田谷区/委託元
外郭団体/委託元

取引先

調達先企業

株主

世田谷区 外 7 社

地域社会

区民、地縁団体等

従業員

労働組合、従業員

行政機関
諮問機関

国・都・区、諮問機関

サービスの品質、安全性、適切な供給、情報提供、公平・公正性、顧客満足度の向上
公平公正取引、調達における人権・環境への配慮、パートナーづくり、情報共有
適時・適正な情報開示、利益還元、企業価値の維持・向上

主な実施方法アンケート、満足度調査など
ダイアログ又はア
ンケートなどアンケートなど
ダイアログなど

地域社会への貢献、次世代育成支援

アンケートなど

公正な処遇、人権尊重、労働安全衛生への配慮、人材育成推進
税の納付、法律や条例の遵守、公共政策や諸活動への協力

ダイアログ又はア
ンケートなど行政機関通知、監査、審議会など

11

CSR レポート 20２２

2. エンゲージメントの実施状況(1) ダイアログ（dialog：対話）
2019 年度につきましては、当社の社会的責任に関する諸活動を、ISO２６０００のガイドラインに準拠した CSR 活動に再構築していくことを目的として、各ステー
クホルダーの皆様とのダイアログを実施しました。
2020 年度につきましては、より広い範囲でステークホルダーの皆様とのダイアロ
グを実施するべく計画していましたが、新型コロナの影響を受け実施を見送らざるを得なくなりました。そこで、今後のエンゲージメントに関する計画とダイアログの手法に関する手順書として『ステークホルダー・エンゲージメントマニュアル』を策定するとともに、非接触で実施できるオンラインによるアンケートの試行として本社系従業員に対する『CSR に関する従業員意識調査』を実施しました。
2021 年度は、マニュアルに基づき社内外のステークホルダーの皆様にアンケートを実施しました。なお、株主の皆様とのダイアログにつきましては、新型コロナ感染防止の観点から、社外アンケートによる方法に変更しました。
2022 年度は、『誰もが輝いて働く企業』の実現を目指し、本社スタッフと施設ス
タッフに分けて、アンケート調査（従業員サーベイ）を実施しました。働きやすさ・
職場風土・コンプライアンスなど、今後も定点観測を行う項目のほか、賃金・手当・福利厚生・異動など、新たな人事制度の構築に向けて、現行の制度に対する従業員の意識とギャップなど、幅広く意見を集めました。
（ステークホルダー・エンゲージメントマニュアルより抜粋）
ステークホルダー

お客様

区民、利用者など
世田谷区/委託元

2019 年度

2020 年度

2021 年度

2022 年度 2023 年度
アンケート

ダイアログ

アンケート

外郭団体/委託元

取引先

アンケート

調達先企業

アンケート
アンケート

株主

世田谷区 外 7 社

地域社会

区民、地縁団体等

従業員

労働組合、従業員

ダイアログ、
アンケート

アンケート(一部試行)

行政機関
諮問機関

国・都・区、
諮問機関

通知、監査、
審議会など

←

ダイアログ

ダイアログ
アンケート

←

(2)2022 年度アンケート（従業員サーベイ）結果◎調査概要《 本社サーベイ 》
期

間 ： 2022 年 11 月 24 日～30 日

対

象 ： 本社に従事する社員・契約社員

方法 ： 部課長会において周知

合計 94 名

Google フォームによるオンライン回答回

答 ： 75 件（回答率 79.8％）

12

アンケート

アンケート

←

←

CSR レポート 20２２

《 施設サーベイ 》
期

間 ： 2023 年 1 月 30 日～2 月 17 日

対象 ： 施設監督者等月給者

合計 135 名

施設スタッフ等時給者 合計 800 名
方

法 ： 施設監督者会議において周知
Google フォームによるオンライン回答および紙による回答

回

答 ： 施設監督者等月給者
施設スタッフ等時給者92 件（回答率 68.1％）
298 件（回答率 37.2％）

設問に対する回答（抜粋）『当社の組織風土に関する項目』から
Q：不都合なことでも安心して相談できる風土がある『当社の経営に関する項目』から
Q：経営方針や経営計画などの経営情報はタイムリーかつ平等に共有されている『当社のコンプライアンスに関する項目』から
Q：機密情報が適切に管理されている

13

CSR レポート 20２２

『あなたの仕事に関する項目』から
Q：自分の業務が地域や利用者のためになっていると感じる『総合的な項目』から
Q：今後も当社で働き続けたい『定点観測項目のサマリー（本社）』14CSR レポート 20２２

『定点観測項目のサマリー（施設監督者）』『定点観測項目のサマリー（施設スタッフ）』～ アンケート結果の取り扱い ～本アンケート結果は、概要をサイボウズ掲示板および社内報「もやい」において公表します。従業員からの意見や要望は、社内の関係部署に伝達するとともに、新
たな人事制度の構築に向けて、優先順位をつけながら取り組んでいきます。
なお、今後のＣＳＲの取り組みを進めていくうえでの貴重な検討課題としても活用させて頂きます。

15

CSR レポート 20２２

V. 重要課題（マテリアリティ）の特定
1. 重要課題（マテリアティ）分析
ＣＳＲを実効性のある活動として定着させるためには、重要課題（マテリアリティ）の特定による経営資源の選択と集中が不可欠であるといわれています。また、重要課題（マテリアリテ
ィ）の特定は、ISO26000 などの社会的責任や持続可能な社会の構築（サスティナビリティ）に関する分野の国際的なガイドライン等で推奨されている取り組みであり、ステークホルダー
にとっての重要度が高い課題や、自社の事業活動と関連性の高い課題を抽出することも求められています。
そこで、当社の重要課題（マテリアリティ）の特定に際しては、ステークホルダーの多様化や事業領域が拡大していることなどから、ステークホルダー・エンゲージメントにおけるダイア
ログやアンケートで出された様々な意見を踏まえるとともに、社会や経済の変化、地域コミュ
ニティの変容、ＳＤＧｓや働き方改革などの様々な社会的課題の解決に向けた観点や、新たな企業理念や経営基本方針 2020 との整合性やフィードバックも考慮した分析を行いました。
これらを踏まえて、当社における重要課題（マテリアリティ）を「ステークホルダーにとっての重要度」と「自社にとっての重要度」の高さに基づいて分析すると下図のようになりました。
高

最重要課題

ス
テ
ー
ク
ホ
ル
ダ
ー
に
対
す
る
重
要
度
低

「地域コミュニティへの参画とコミュニティ支援」
・地域イベントの支援
・社会貢献活動におけるＳＤＧｓに配慮した取り組み
・ＥＳＧ投資活用による持続可能な社会貢献体制の構
築・オリンピック・パラリンピックを契機とした共生社
会の実現への支援「環境」
・廃プラスチック類の削減
・フードドライブへの提供
・ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）の展開による環境負荷の少ない清掃資器材の活用・施設維持管理におけるエコマネジメントの支援（エコチューニングを含む）
・オフィスのペーパレス化「労働慣行」

低

自社における重要度

高2. 重要課題（マテリアリティ）と目標の設定

・新たな障害者雇用推進計画に基づく取り組み
・高齢者雇用の拡充（採用区分別定年のあり方検討）
・ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）の展開による労働負荷の軽減（ドライシステムの検討を含む）・社内 ICT 環境整備
・人材育成

上記の分析により、当社の重要課題の柱として ISO26000 の中核主題のうちから下記の 3
項目を特定しました。それぞれの具体的な取り組みについては、経営基本方針 2020 の期間に
沿って 5 年間の到達目標を設定した実施計画に基づき取り組んでいきます。
なお、重要課題の分野として特定されなかった組織統治や人権などの分野においても、それぞれの担当所管において出された意見や提案などを検討し、取り組みの必要なものは計画的に取り組むこととします。
以下にマテリアリティ実施計画兼実績報告書［2020 年～2024 年］から抜粋し、具体的な取り組みを紹介します。なお、実施計画策定段階において、取り組み内容をわかりやすく表記するためにマテリアリティの名称を一部改めたものがあります。

16

CSR レポート 20２２

重要課題-１「地域コミュニティへの参画とコミュニティ支援」

マテリアリティ名

地域イベントの支援

1. 経営基本方針に掲げた「自主事業企画（イベント事業）事業方針」に基づきイベントを企
画・実施する。また、一過性でなく計画的で持続可能な運営を行い、地域コミュニティの５年間の目標活性化など、社会的な責任を果たすことを目指す。
2. 区民センター運営協議会の支援を継続的に実施し地域の活性化に寄与する。
202２年度
2024 年度
取り組み項目
成果指標
実績
達成目標【重点目標】
イベント企画方針に イベント毎の満足
各世代に対応したイベント 基づき特色のあるイ 度が 75％以上とすおよび参加型のイベントの開 ベントを開催。様々 る。
１ 「一流」に触れるイベントの開催
催など、来場者の視点に立っ な文化芸術に触れ学た企画・運営をする。
ぶ機会を設けた【成果の指標】満足度調査の実施【重点目標】
養育家庭を対象とし 特定イベント毎に地域還元を基本とし、区民 た無料招待の実施お 割引者数の割合を
参加者同士の「交流」により、地域の の割引者枠、障害者等の招待 よび縁日を模した無 50％以上、招待者
２ 垣根を超えたコミュニティの活性化 者枠を設けるなど、地域に根 料イベントを開催し 数の割合を 3％以に繋がるイベントの開催
ざした事業を開催する。
た。
上とする。
【成果の指標】割引者・招待者数の割合
 運営協議会の事業支援
 事業支援 事業支援【成果指標】
実施率 69.7％
実施率 100％
計画 320 事業
事業の実施率・参加率
参加率80％
実施 223 事業※各センターの平均値
３ 運営協議会の事業支援
 ラジオ放送 ラジオ放送 ラジオ放送
12 センター12 センター【成果指標】
紹介区民センター数

マテリアリティ名

社会貢献活動におけるＳＤＧｓに配慮した取り組み

５年間の目標SDGｓの該当目標を踏まえ、各行動計画の達成をとおして地方公社としての地域社会貢献を実現する。
取り組み項目

成果指標

202２年度実績

事業展開による貢献
事業展開による貢献訓練
１回
 受託公共施設の災害時における避難  災害時における避難所運
所運営支援の充実
営支援の充実１ 公社業務継続訓練
区災対本部運営訓練参加
 災害防災情報の放送
Goals: ⓫ ⓭利益の還元による貢献利益の還元による貢献
寄付・協賛 11 件
 区への寄付（ｸﾗｳﾄﾞﾌｧﾝﾃﾞｨﾝｸﾞ等）
 寄付・運営協賛（件）
２  ふるさと区民まつり、たまがわ花火大会運営協賛ほか
Goals:⓫ ⓱社員の実践（協力）による貢献
社員の実践（協力）による① 飲料水等の社内販売及びｲﾍﾞﾝﾄ参加 貢献
等による販売利益の寄付等① 寄付件数（件）①
1件② ﾍﾟｯﾄﾎﾞﾄﾙｷｬｯﾌﾟ回収によるﾜｸﾁﾝ代の ② ﾜｸﾁﾝ換算値（20 円/本・ ② 173 本相当
３
寄付活動への賛同
1kg2 円）③711 個③ 福祉作業所製造の菓子購入③ 菓子購入数（個）④5回④ 地域貢献活動④ 地域貢献活動（回数）
Goals: ➌ ➑ ⓫ ⓬ ⓮172024 年度
達成目標
訓練 2 回

寄付・協賛 3 件

①
②
③
④

3件
170 本相当
950 個
6回

CSR レポート 20２２
マテリアリティ名

ＥＳＧ投資活用による持続可能な社会貢献体制の構築

５年間の目標CSR 活動の一環として ESG 投資を導入し、継続的な社会貢献活動に寄与する。
取り組み項目

成果指標

企業ブランディングを目的とした投資 <企業ブランディング>
活動 新規投資先、投資枠
ESG 投資による社会貢献活動を実現 <社会貢献活動>
２する仕組みの導入
 新規投資先、投資枠
１

2022 年度
実績
学生支援機構債
投資 ３千万円
JICA 債
投資 1 億円

2024 年度
達成目標
投資 継続
3 千万円
投資 継続
1 億円

マテリアリティ名

オリンピック・パラリンピックを契機とした共生社会の実現への支援

５年間の目標東京２０２０大会を契機として、多文化、多様性、国際理解、障害理解の促進を図り、共生社会の実現に寄与する。
取り組み項目

成果指標

2022 年度
実績

多様性、多文化共生社会実現に向けた 社会貢献としての活動回数
新型コロナの影響に
１ 社会貢献活動（ふれあいフェスタ等へより実施せず
の参加）<社会貢献活動>
福祉喫茶開店準備金
２ 物品の寄付
 新規投資先、投資枠の寄付

重要課題-２2024 年度
達成目標
３回

「環境」

マテリアリティ名

廃プラスチック類の削減

５年間の目標オフィスから排出される廃プラスチック削減と再利用により環境負荷の軽減を図る。
取り組み項目

成果指標

１ プラスチック品購入への意識・啓発

啓発活動

２ プラスチック製品の再利用

（検討中）

実施回数

2022 年度
実績
分別の周知徹底を実施

2024 年度
達成目標

検討継続とした

継続実施

実施回数

マテリアリティ名

フードドライブへの提供

５年間の目標会社の災害備蓄品だけでなく、従業員からも提供可能な食料品を募り、継続的に提供していく体制を構築する。
取り組み項目１

世田谷区「フードドライブ」、区内
NPO 等への提供

マテリアリティ名

５年間の目標成果指標
団体への提供

回数2022 年度
実績
精米 300Kg 寄贈
区民センター窓口での回収開始

2024 年度
達成目標
実施１回

ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬（UHKS）の展開による環境負荷の少な
い清掃資器材の活用
 ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬の実施施設を段階的に増やし、全施設に導入することを目指す。
 清掃品質の向上と統一化を定着させることで、清掃の「サービス公社品質」を確立する。

取り組み項目

成果指標

ユニバーサルハウスキーピングシステ
導入施設数
ム🄬の各施設への導入
清掃資機材の見直し さらなる環境負荷の少ない資機材
資機材（洗剤等）選定
２
 資機材の購入リスク回避のため、同 使用施設数
等な清掃資機材
１182022 年度
実績
2 施設導入（累計 35 施設）

展示会への参加によりコードレスキャニ
スター掃除機の試行（10 施設、15台）

2024 年度
達成目標
5 施設導入（累計 45 施設）
5 施設

CSR レポート 20２２

マテリアリティ名施設維持管理におけるエコマネジメントの支援（エコチューニングを含む）

５年間の目標1. 管理施設において、環境に配慮した取り組みを継続的に実施する。
2. 施設から排出される温室効果ガスの削減を目指し、施設に設置された設備の最適な運転管理を提案する。
成果指標

2022 年度
実績

2024 年度
達成目標

計画した取り組みの達成率
(実施率)

１００％

100％

取り組み項目
１ 環境に配慮した取り組み

２

施設から排出される温室効果ガスの削 エネルギー削減減を目指した提案(排出 CO2 の割合)

マテリアリティ名

オフィスのペーパレス化

５年間の目標紙資料の計画的な削減による環境負荷の軽減
取り組み項目

１ 紙文書の電子データ化

重要課題-３

成果指標

・当社の管理施設に充電ステーションの受託施設でエネル
設置が行われなかっ
ギー削減支援たため、事業支援に至らなかった。

2022 年度
実績

2024 年度
達成目標

オフィス内文書類、長期保会議資料のペーパ－
存文書の電子化による紙資
20 年度比 40％減
レス化拡大
料削減率

「労働慣行」

マテリアリティ名

新たな障害者雇用推進計画に基づく取り組み

５年間の目標障害者の社会参加の促進と経済的自立を支援するため、障害特性に応じた職場(就労)定着・相談支援体制を充実しながら、さまざまな障害のある方に就労の場を提供する取り組みを行い、雇用者数の拡大とともに、雇用の質に重点を置いた障害者雇用を目指す。
取り組み項目

成果指標

2022 年度
実績

2024 年度
達成目標

全ての就労障害者を対象に職場巡回し相談、支援を実施
・有資格者(社内専・専門員、指導員による 門員や外部相談員)
様々な障害のある方が、元気で活気をアセスメント面談：全 に よ る 職 場 巡 回 相談、支援 50 回/年
持ち働き続けられる職場環境の実現に員に実施（通年）
向け、日常的に家族や支援機関などと 有資格者・経験者よる相談 ・外部相談員による相・年齢別的面談、保１の情報共有ネットワークを更に強化す 体制の回数
談支援：希望者に実施 護 者 面 談 実 施 （ 通るとともに、有資格者・経験者による年）(延べ１２回)
助言、提言、相談体制を強化する。
・年齢別定期面談：対象・関係機関との個別者に実施（9 名）
支援会議実施(随時) ・関係機関との個別支援会議：通年開催（８名）

施 設 監 督 者 研 修 :1
回・支援員研修：延べ 10・支援員研修:延べ回(講師:専門員・アドバ
１０回定期開催
イザー)
・指導員自主勉強
・知的障害就労者研修：
会:１回/月

障害者就労支援従業員(担当、専門施設監督者の研修回数、就 延べ 6 回(講師は指導員、就労指導員)、施設スタッフ(就労員)２
労指導員、就労支援員の上 ・支援者対象外部資格 ・就労障害者対象研
障害者、施設監督者、就労支援員)の
修:延べ５回
位スキルの人数
認定研修:12 名受講
スキルアップの策定、実施。
・職業生活相談員認・施設担当者勉強会：１
定資格取得者:障害回(講師:専門員)者雇用配置職場各・研修充実への内容
１名以上
見直し
・ジョブコーチ養成研修修了者:全ての
19

CSR レポート 20２２
指導員 5 名、支援員
２名
障害のある方が、障害特性等に応じた業務に携わることにより、やりがいを
3
持って安定的に働き続けられるよう、
雇用職場及び職域の拡大を図る。
社内インターンシップ制度を通し、障4 害者雇用に関する職場の理解促進を図る。

 実績なし（2023 年
 1 施設（試行）度より実施）

・新たな業務の抽出･実績なし（2023 年度
・本社での受け入れより実施）

開始（初年度１名）

マテリアリティ名

高齢者雇用の充実（採用区分（社員、施設監督者・スタッフ等の契約社員等）別
定年のあり方検討）

５年間の目標公務員の定年引上げや現実の人員需給バランスを考慮しつつ、採用区分別定年の見直しを検討、順次実施する。
取り組み項目

１ 採用区分に応じた検討

マテリアリティ名

５年間の目標成果指標（検討中）2022 年度
実績
区の制度改正を踏まえ検討継続2024 年度
達成目標
検討・実施

ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬（UHKS）の展開による労働負荷の軽減（ドライシステムの検討を含む）
 ユニバーサルハウスキーピングシステム🄬の実施施設を段階的に増やし、全施設に導入することを目指す。
 清掃品質の向上と統一化を定着させることで、清掃の「サービス公社品質」を確立する。
 重労働の清掃箇所について、ロボットクリーナー等の資機材を利用し、作業軽減を図る。作業軽減により空いた時間を利用し、さらなる清掃品質向上になるような作業を行う。

取り組み項目

１ 既導入施設への定着支援

成果指標

2022 年度
実績

2024 年度
達成目標

ユニバーサルハウスキーピ
ングシステム🄬の各施設へ
の導入
施設数

導入施設の
定着・支援
（１２施設）

４５施設

展示会への参加によりコードレスキャニスタ
ー掃除機の試行（１０
施設、１５台）５施設

清掃資機材の見直し
新資機材の導入
２  労働負荷軽減に繋がる資機材（ロボ
施設数
ットクリーナー等）の導入

マテリアリティ名

社内 ICT 環境整備

５年間の目標多様な働き方の実現や事業継続性の強化に向けた ICT 利活用環境の構築
取り組み項目

成果指標

2022 年度
実績

2024 年度
達成目標
中長期計画策定
次期計画案作成ICT 利活用環境整備の計画
現状課題整理策定
・施設ﾌｧｲﾙｻｰﾊﾞのク
現行システムのクラウド移
ｸﾗｳﾄﾞ化計画策定
現行システムのクラウド移行およびテ
ラウド化
２
行およびテレワーク環境整（ｻｰﾊﾞ、ﾃﾞｽｸﾄｯﾌﾟ
レワーク環境整備
・モバイル PC 導入
備
環境等）
による試行
１ ICT 利活用環境整備の計画策定

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CSR レポート 20２２
マテリアリティ名

人材育成

５年間の目標経営基本方針に基づき、当社の業態の特性に応じた独自の人材育成制度を確立し、主体性や想像力に富み、専門性と優れた実務能力を備えた人材を育成する。

2022 年度
2024 年度
実績
達成目標
部門ごとに必須または推奨 研修実績、保有資格
次期人材育成計画
１ 評価制度を活用した人材育成
される知識・スキルの体系 等の一元管理に向けへの課題整理的な整理
た課題整理
職層や職種ごとに必要とさ職層や職種ごとに必要とされる知識・
現状課題整理と仕組 次期人材育成計画
２れる知識・スキルの体系的スキルの体系的な習得と活用
みの検討
への課題整理な習得
取り組み項目

成果指標

3. 推進体制の整備
特定した重要課題（マテリアリティ）の目標等の達成には、担当部署の明確化等が不可欠です。
特に、「人権」など、既存の組織図では担当部署を割り当てられないようなテーマの推進において、体制整備は必須であるといわれています。
当社は、2019 年度の特命担当によるプロジェクトチームを改め、2020 年度より統括推進組織として CSR 推進室を新設し、さらに、各取り組みの担当部署の明確化を図り、役割・責任・権限の付与、CSR 推進委員会等の会議体の設置、コミュニケーションルートの整備等により実効性のある体制を構築しました。
重要課題（マテリアリティ）の特定はゴールではなく、ＣＳＲ活動のマネジメントがここからスタートすると受け止め、全社を挙げて新たな体制で取り組みを進めていきます。

21

CSR レポート 20２２

VI. コンプライアンス
1. 私たちが実践するコンプライアンス
当社の活動には、お客様、地域の住民、関係機関、物品の購入業者や工事の請負業者など、さまざまな利害関係者が存在します。
当社も、多くの利害関係者と共存する社会の一構成員である以上、法令遵守は当然のこと、
社会的規範・倫理を踏まえた活動を行う必要があります。このように、単に法令の遵守のみを意味するのではなく、「倫理、法令の遵守」という意味で、「コンプライアンス」という考え方
が、広く社会に定着しています。世田谷サービス公社では、コンプライアンスという言葉で組
織的な共通認識となるように取り組んでいます。
コンプライアンスで遵守の対象となるのは次の３つです。第一に法律・条例・通達など法規
範、第二に、定款・規程・要綱・基準などの内部規範、第三に倫理・社会的規範です。
これを遵守し、利害関係者や社会に対して誠実･公正であるとともに、反社会的な勢力には警察当局と連携しつつ、毅然とした態度で組織的に臨みます。
コンプライアンスの実践は、統括責任者である代表取締役の責任で行います。役員が倫理、法令を遵守することを率先垂範することで、コンプライアンスの重要性が従業員等一人ひとりに浸透し、風通しが良く明朗な組織風土をつくりたいと考えています。
社会の声に耳を傾け、当社の運営を改善していきます。また、経営情報を適切に公開し、信頼構築に努めます。
(1) 行動規範
1) 私たちは、当社の企業理念を実現するため、誠実・公正かつ能率的に、全力を挙げて職務を遂行し、地域社会の発展と区民福祉の向上に貢献します。
2) 私たちは、企業としての社会的責任を自覚し、法令、社会的規範、倫理や社内の諸規程、ルールを遵守します。
3) 私たちは、従業員同士および職務上でかかわる全ての人の基本的人権を遵守します。
4) 私たちは、従業員同士および職務上でかかわる人および関係機関との約束を誠実に守ります。
5) 私たちは、企業としての役割を十分自覚し、良識を兼ね備えた自立した社会人として行動するよう努めます。
世田谷サービス公社行動基準（抜粋）(1) お客様に対する行動基準
守秘義務、説明義務、誠実な態度、情実扱いの排除、贈答の禁止(2) お客様以外の取引先その他機関に対する行動基準
公正な取引先選定、リベート要求等の禁止、贈答・接待等の禁止、事後措置、その他便宜供
与への対応(3) 社会に対する行動基準
関連業法の遵守、税法の遵守、知的財産権の尊重、関係機関への報告
22

CSR レポート 20２２

(4) より良い職場風土をつくるための行動基準
差別の禁止、職場のパワーハラスメントの禁止、セクシャルハラスメントの禁止、妊娠・出産・育児休業・介護休業等に関するハラスメントの禁止、その他のあらゆるハラスメントの禁止、プライバシーの保護、不透明な慣習の排除(5) 組織の一員としての行動基準
内部ルール等の遵守、利益相反行為の禁止、会社財産の尊重、インターネット使用に関する注意事項、公正な経理処理等、非公開情報の取り扱い、日常的な情報管理の意識、政治運動等への参加、外部広報

2. コンプライアンス実践体制
当社の従業員等が、コンプライアンスを確実に実践することを支援・指導する組織として、統括責任者、実施責任者、統括担当者および複数の相談窓口を置きます。
（下図参照）
統括責任者の代表取締役は、行動基準が示す事項を実践するために、実施責任者、統括担当
者および各通報・相談窓口の担当者（以下、社内担当者という）がコンプライアンスを誠実に実施するよう指導します。
実施責任者（総務部長）は、統括担当者および各通報・相談窓口の担当者を指揮し、コンプライアンスを確実に実践します。重大なコンプライアンス違反が発生した場合は、統括担当者に事実究明を指示し、懲戒の対象となる案件については顧問弁護士等と連携を図りながら、世田谷サービス公社懲戒審査委員会に付議します。
統括担当者（総務課長）は 、コンプライアンスに関する会社全体の問題案件や遵守状況を一元的に管理します。また、社内担当者から報告を受けるとともに、通報・相談の窓口にもなります。重大なコンプライアンス違反の発生時には、関連部署へ事実の究明を指示し、その内容を検討し、再発防止策を立案します。
従業員等一人ひとりがコンプライアンスの意味を十分理解し、日常的に実施されるように、
総務課長、事業課長、各課係長以上、各施設の施設監督者を社内担当者として配置します。
社内担当者は、従業員等からの相談・通報の窓口となるとともに、コンプライアンス違反が懸念される場合には、状況把握とコンプライアンス統括担当者へ報告します。また、従業員等
へマニュアルの周知徹底を行います。
コンプライアンスの実践については、当社のホームページや社内広報誌「もやい」などで社内外に宣言するとともに、寄せられた意見や評価を踏まえ見直すべきことは真摯に改善してまいります。
コンプライアンス実践体制（再掲）23CSR レポート 20２２

3. ハラスメント防止への対応
当社のコンプライアンスとして、職場でのハラスメント行為を禁止しています。ハラスメン
ト行為は人権にかかわる問題であり、個人の尊厳を傷つけ、心身の健康悪化につながり、職場環境を悪化させてしまいます。
ハラスメント行為はセクシュアル・ハラスメントを含め多様な行為に及ぶことから、従前の「セクシュアル・ハラスメントの防止に向けた方針」を改め、「職場におけるハラスメントの防止に関する基本方針」を定めるとともに幅広い相談体制を整備し対応を図っています。
(1) 職場におけるハラスメントの防止に関する基本方針
1) 基本的な考え方
職場におけるハラスメントは、相手の尊厳を傷つけたり、不快にさせたり、あるいは勤
務条件における不利益や脅威を与え、ひいては心身の健康を損なう要因となるものである。
また、組織秩序を乱し、職務の円滑な遂行を阻害して、会社の効率的運営に重大な影響を及ぼす問題である。
当社は、職場におけるハラスメントを断じて許さないという決意のもと、ハラスメントの 未然防止と対策について、総合的・組織的に取り組み、ハラスメント・ゼロを目指す
とともに、ハラスメントに関する苦情や相談に適切に対応し、職層等を問わず、従業員が互いに 尊重しあいながら、快適に働くことができる職場環境を確保することとする。
2) ハラスメントの定義（基本方針では、ハラスメントを以下の７種類に分類しそれぞれの判断基準と具体的な例を示しています。）① セクシュアル・ハラスメント② パワー・ハラスメント③ 妊娠・出産・育児休業・介護休暇等に関するハラスメント④ モラル・ハラスメント⑤ ソジ・ハラスメント（ＬＧＢＴへのハラスメント）⑥ レイシャル・ハラスメント（人種や民族、国籍等を理由としたハラスメント）⑦ その他のハラスメントa.

当社従業員による事業者等へのハラスメント（カスタマー・ハラスメント）b.

顧客等との対応におけるトラブル

3) ハラスメントをなくすために① 管理監督者の責務
正しい知識と認識を持ち、良好な職場環境の確保や従業員の保護に努め、部下とのコミュニケーションや信頼関係を構築し、ハラスメントの発生を未然に防止する義務がある。
② 従業員の責務
正しい知識と認識を持ち、お互いの人格や尊厳を不当に侵害することのないよう言動に十分注意するとともに、円滑なコミュニケーションづくりに努め、良好な職場環
境の維持、確立に努めるものとする。
この他に、ハラスメントに関する周知・啓発などについて定めています。
24

CSR レポート 20２２

(2) ハラスメント苦情・相談体制
当社では、ハラスメント防止に向けた取り組みの一環として相談体制を設けております。ハ
ラスメント相談は下図のように、３つの相談方法があり、①職制の上司、②ハラスメント相談
員の社内相談窓口に加え、③社外の第三者機関による専門家への相談窓口を設置し、万全の相談体制を設けています。
＜＜ハラスメント苦情・相談の流れ図＞＞

4. コンプライアンスの教育・研修
当社は、世田谷区の外郭団体として区制を支える立場にあり、コンプライアンスに対する意識や行動は、一般的な企業より高いレベルが求められています。
従業員は、法令や社内規程、社会通念などのルールを守り、誠実に企業活動を実践することを心掛けるため、業務中は常に「コンプライアンスカード」を携行しています。
コンプライアンスの教育、研修の実施については、総括担当者である総務課長の職務として行っています。採用時研修などの機会をとらえて研修を実施し、会社全体のコンプライア
ンス意識の維持向上を図っています。
また、コンプライアンス研修において、セクシャルハラスメント・パワーハラスメントな
どのハラスメントに当たる発言や行為は厳禁であると説明し、適正な職場環境の整備に努めています。

25

CSR レポート 20２２

VII. 人権の取り組み
1. 人権方針(1) 基本となる考え
私たち世田谷サービス公社は、世田谷区の地方公社として、区民の皆さまに信頼されるとともに持続的かつ安定的に成長し、世田谷区の地域経済や地域コミュニティの健全な発展に貢献してまいります。
世田谷サービス公社は、永続的な価値を創造し、私たちの企業理念にある『地域社会の発展と区民福祉の向上』や『持続可能な共生社会』を実現するためには、社会の期待に沿った活動の実施が求められ、私たちの事業活動が人権に対して影響を及ぼす可能性があることを認識しています。
世田谷サービス公社は、「世田谷サービス公社コンプライアンス・マニュアル」において、国際的に認められた人権を尊重して行動することを約束します。
この人権方針は、当社の取り組む事業において国連「ビジネスと人権に関する指導原則」
に従い人権を尊重する責任を果たすため、どのように行動するか具体的に示したものです。
本方針は、世田谷サービス公社すべての役員および従業員に適用されます。
世田谷サービス公社は、私たちの信念をビジネスパートナーと共有し、同様の人権への尊重を期待します。
(2) 国際的な基準
世田谷サービス公社は、事業活動を行ううえで適用される法律を遵守するとともに、人権に関しては、国際人権章典や「労働における基本的原則および権利に関する国際労働機
関宣言」、国連「ビジネスと人権に関する指導原則」を基本として取り組みます。
世田谷サービス公社は、事業活動が与え得る人権への負の影響を防止または軽減するために適切なデューデリジェンス（負の影響の特定）を行うよう努めるとともに、継続して既存の手続に人権の視点を組み込んでいきます。
世田谷サービス公社は、国連グローバル・コンパクトに賛同するとともに、社会的責任の手引きである ISO26000 を尊重します。
(3) 従業員に対して世田谷サービス公社は、全従業員の尊厳と基本的人権を尊重し行動します。
世田谷サービス公社は、全従業員が安全で働きやすい職場を責任を持って提供することを最優先に考えます。
世田谷サービス公社は、差別待遇の禁止、児童労働や強制労働の禁止、結社の自由と団体交渉権を含む「労働における基本的原則および権利に関する国際労働機関宣言」などの原則に従います。
世田谷サービス公社は、どの従業員に対しても平等に働く機会を与え、ダイバーシティを推進するとともに、性別、国籍、人種、年齢、民族、宗教、障害の有無、性的指向、性自認等を含め、いかなる理由をもってしても差別やハラスメントを容認しません。
世田谷サービス公社は、より良い労働環境を築くために、従業員が相談できる窓口を設置し、従業員との対話を大切にします。
世田谷サービス公社は、従業員が抱える問題や苦情への対応にあたり、公平性を維持し
26

CSR レポート 20２２

ながら従業員の権利を守る態勢を整えるべく、あらゆる努力を続けます。
(4) お客さまに対して
世田谷サービス公社は、主に公共施設の維持管理等のサービスを提供する企業として、
私たちの業務がどの分野においても人権への負の影響に関係する可能性があることを認識しています。
世田谷サービス公社は、事業活動を通して与え得る人権への負の影響に関して、必要に応じ私たちの持つ影響力を行使し、防止または軽減するためのデューデリジェンス（負の影響の特定）を行うよう努めます。
(5) 調達取引先（サプライヤー）に対して
世田谷サービス公社の事業活動は、事務用品や情報システム、外部業務委託等、物品・サービスの取引先（サプライヤー）の協力により支えられています。物品・サービスの調
達取引先（サプライヤー）に対し、本方針について理解を求めるとともに、私たちと同等の人権の尊重を促すよう努めます。
(6) 相談窓口
世田谷サービス公社は、人権に関する相談や苦情を受け付ける適切な体制作りに継続して取り組みます。利害関係者（ステークホルダー）の方々は、本社の公益通報相談窓口に相談が可能です。
世田谷サービス公社は利害関係者（ステークホルダー）との対話を重視し、透明性の確保と責任ある対応に努めます。
本方針の策定とその実施に関しては、利害関係者（ステークホルダー）から様々な助言を受けています。今後も利害関係者（ステークホルダー）から助言をいただき、必要に応じて本方針に反映させていきます。
2. 推進体制
人権啓発や教育については、総務部門において担当し従業員教育活動を行います。また、Ｃ
ＳＲ推進委員会においても定期的に人権啓発に関する取り組みの進捗状況を共有し、従業員一人ひとりが人権を正しく理解し、差別や偏見のない企業風土・文化の醸成に向けた活動を推進していきます。
物品・サービスの調達取引先（サプライヤー）に対し、契約担当部門が中心となり、本方針について理解を求めるとともに、私たちと同等の人権の尊重を促すよう努めます。
3. 啓発と教育
世田谷サービス公社は、新規採用者研修や障害理解研修など様々な社内研修の中に「人権啓発」の時間を設け、自他の権利の尊重について従業員一人ひとりの意識の浸透に取り組みます。
4. 主な取り組み(1) 障害理解研修
2016 年 4 月から「障害者差別解消法」が実施され、障害を理由とする差別的取り扱
27

CSR レポート 20２２

いが禁止され、社会的障壁の除去に向けた合理的配慮の提供が求められるようになりました。当社は、常に利用者本位の姿勢を第一に施設運営に取り組んできましたが、法の趣旨の徹底を図るため、「障害理解研修」を行っています。また、「採用時研修（新人研修）」においても「障害者差別解消法」に関する内容を取り入れて研修を実施しています。
(2) ユニバーサルデザイン研修
国籍の違い、老若男女といった差異、障害・能力の如何を問わないサービスを提供するため「ユニバーサルデザイン研修」を開催し、全従業員が受講しています。「ユニバーサ
ルデザイン」という考え方に沿った従業員一人ひとりの行動も、人権尊重に繋がる企業活動であると考えます。
(3) イエローリボン
障害者差別のない社会を目指すため、障害のある人びとの社会参加推進運動のシンボル
マーク「イエローリボン」の全従業員への配付や各職場への啓発用ポスターの掲示などを行ないました。従業員は、これまで以上に利用者の立場に立って行動するよう心がけています。

〈ユニバーサルデザイン研修〉〈聴覚障害の方には筆談ボードを用意〉(4) 音声翻訳機（ポケトーク）
世田谷区は、区内在住の外国人や訪日外国人旅行者が増加していく中で、多文化共生プランを策定して共生社会の実現に取り組むとともに、事業者に対しても情報の多言語化等によるコミュニケーション支援に努めるように求めています。
当社はこの要請に応えて、維持管理をしている区民会館において、７４言語に対応した
音声翻訳機を受付に設置して、日本語以外を母国語とする方への対応や、緊急時の多国語でのアナウンスに備えています。
(5) 点字を併記した名札
従業員全員の名札に、会社名を点字で併記しています。名札に使用している点字シールの作成は、区内の視覚障害者団体に委託しています。
(6) エフエム世田谷における多様性への対応
外国人や障害のある方などをはじめ多様なリスナーへ、広く情報格差が生じないよう配慮した放送を心がけています。
1) やさしい日本語放送
2) ＡＩによる多言語放送
28

CSR レポート 20２２

VIII. だれもが輝いて働く企業を目指して「企業は人なり」と言われているように、企業を構成しているのは人＝従業員であり、企業の成長や持続的な発展には従業員の力は欠かせません。当社の従業員は、性別、年齢、能力、所属するコミュニティなど様々な特性を持つ多様な人材によって構成されており、すべての従業員が画一的な存在ではありません。
このような人材の多様性（ダイバーシティ）とその人権の尊重は社会的課題であり、公正な評
価や特質にあった処遇などを通じて特質を尊重し擁護することが求められています。
当社においても、人権方針に基づき、多様な人材の特質を伸ばし、だれもが輝いて働きがいのある人間らしい仕事（ディセントワーク）ができるように、人材育成や女性活躍推進、ハラスメ
ントの防止などについて方針を定めて働きやすい労働環境の整備に意を注いでいます。
1. 人材育成■人材育成に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方＞
業務品質やサービス品質に対する顧客ニーズの高度化や働き方改革等の法改正に伴う社会的要請など、厳しさを増す企業環境に対応し、当社の継続的な発展を実現するためには、
当社の業態の特性に応じた独自の人材育成制度を確立し、主体性や創造性に富み、専門性と優れた実務能力を備えた従業員の育成が不可欠である。
＜取り組みの方針＞
職層や職種ごとに必要とされる知識やスキルを体系的に習得し、高い能力を備えた人材を増やすことで業務品質およびサービスの向上に繋げる。また、評価制度を効果的に活用し、主体的かつ継続的な能力向上を促進することで、次世代人材を育成する。
社会を構成する一員として、又、地域社会への貢献を経営方針とする当社の従業員として、職層や職種によらず習得しておくべき法令や倫理に関する事項については全社的に教育を行い、社会的責任の意識啓発を図る。
(1) 研修体系の整備
中長期人材育成計画を踏まえ、下記のポイントをもとに新たな人材育成計画を策定しました。
1) 本社は、キャリアパスをもとに各職層に求められるスキルを再整理し、段階的にスキルアップを図る体系とした。
2) 各課で実施している専門業務関連研修や、施設や飲食の従業員を対象とした研修を含めた一連の体系とすることで、会社全体の研修・教育状況を網羅的に把握し、抜け漏れなく計画的に育成を図れるものとした。
3) 組織統治や人権教育などのコンプライアンスに関する研修を、全社共通で実施する『ＣＳＲ研修』として体系化した。
なお、研修に加え「社員表彰制度」によるＣＳＲ推進の手本（ロールモデル）となる従業員を顕彰することなどをとおして、従業員の自発的な貢献意欲の向上（エンゲージメントアップ）を図ります。
新たな体系については、次ページの研修体系を参照 👉29

CSR レポート 20２２

研修体系Ⅰ（本社）

各職層の役割役職年数

Ⅰ-１ 職層基礎研修

一般(初級)

一般(中級)

地方公社としての目的･役割を理解する

新たなことにチャレンジ
自ら成長できる①会社、組織、担当業務の理解②正確な業務遂行③積極的な報連相と納期遵守④協調性を持った業務遂行⑤先輩、上司の指示に従って業務が
遂行できる

1

2

新
入
社
員
研
修

入
社
２
年
目
研
修

3

①担当職務の意義理解②上司の指示の意図の理解②新たな企画の提案③実現性のある解決策の提案④同僚や後輩からの信頼と必要な指導･助言⑤主任の補佐、助言と提案

4

5

組織に貢献できる企画力がある

1

2

3

4

主
任
昇
任
時
研
修

中
堅
社
員
研
修

①組織目標と連動した係目標の設定･必達へ尽力②係内業務の進捗管理③係員の育成計画立案、育成･指導④上司・部下からの信頼、円滑な係運営⑤横連携を図りながらの業務遂行、係内統括⑥自ら発見した課題への分析、対策立案⑦課長･課長補佐への助言・提案･補佐

5年以上

係
長
昇
任
前
研
修

ステークホルダーとの折衝力がある①課長と協力し、課内目標の必達に向けて尽力できる②予算の執行管理が的確に行える③複数業務を跨ぐ課題の発見・対策立案・解決に向けた調整（他社調整含む）④係長の育成指導を行える⑤複数部門の業務理解、経験、遂行能力がある

1

2

3

4

5

6年以上

課
長
補
佐
昇
任
前
研
修

係
長
昇
任
時
研
修

ステークホルダーとの折衝力がある

労働法全般

Ⅰ-２ 実務知識③(契約関連）

1

1

課
長
補
佐
昇
任
時
研
修

課
長
昇
任
時
研
修

3

4

5

6

経
営
層
育
成
研
修

部
長
昇
任
時
研
修

契約実務の法律基礎 / 契約法務実践

企画力養成･プロジェクトマネジメント

タイムマネジメント
職場活性化 /エンパワーメント

折衝力・応対力

プレゼンテーション基礎 / クレーム対応力

業務理解・業務遂行

ファシリテーション / チームマネジメント

OJTリーダー / メンタリング

ビジネスコーチング

プレゼンテーション実践 / 交渉力強化

コンサルティングスキル / 調整力強化

人事考課 / 人事評価

ビジネスマナー / 報連相/段取り力 / 事務改善

コミュニケーション

接遇・コミュニケーション力向上

総務課【研修】 各種法令(労働関係、会社法等)、社会保険(健保・年金)、労働保険(労災・雇用)、年末調整実務等

対人関係構築 / アサーティブコミュニケーション

経理：【必須研修】経理関連・簿記3級取得講習会 / 経理基礎実務 →※経理未経験者対象

アサーティブコミュニケーション / リーダーコミュニケーション【必須資格】 日商簿記３級

広報：【OJT】 広報実務(撮影技術・文章表現）/描画・画像処理ソフト/WEBサーバー管理 【OFFJT】HTML/CSS【研修】 ビルメンテナンス関連 / ユニバーサルハウスキーピング【推奨研修】経理・会計研修【推奨資格】PRプランナー/知的財産管理技能士【推奨資格】 電気工事士 / 消防設備点検資格者 / ボイラー技士 / 警備員指導教育責任者 等【必須資格】 建築物環境衛生管理技術者 / 清掃作業監督者 / 空気環境測定実施者 / 空調給排水管理監督者 / 統括管理者 等「必須資格」：業務命令⇒資格取得にかかる費用を全額会社負担（受験講座および受験料等）【研修】 ITサービスマネジメント / システム運用管理 / ネットワークシステム / システム開発「推奨資格」：自己啓発

飲食・イベント課

1

事業戦略 / 経営計画 / OJDマネジメント

指導・育成

ICTソリューション課

7年以上

労働法課題別（問題社員対応、働き方不良者、メンタル不調者ほか）

契約の基礎知識

業務マネジメント・企画力

事業課

2①経営者としての中長期経営ビジョン、目標、戦略を立案、提示遂行する管理会計応用組織マネジメントⅠ-３ 経理・広報課

改革への突破力がある①経営感覚を持ち短期計画を立案できる②社の方針やビジョンと連動した課目標の設定ができる③社の方針やビジョンを課員に示して理解させ、課員のベクトルを統一できる④課員が円滑に業務を遂行できる職場環境作りが行える⑤予算計画の策定が行える⑥業績の評価が正しく行える⑦部長を補佐し、助言と提案を行う

経理全般(簿記・税務) / 決算書の読み方 / 管理会計入門

実務知識②(人事・労務）

各
課
専
門
ス
キ
ル
研
修

新たなことにチャレンジ
自ら成長できる①OJTによる後輩の指導、育成ができる②係内の連絡調整が行える③自ら問題を発見し、解決策を見出せる④チームのリーダーを担える（積極的なリーダーシップ）⑤係長と係員の橋渡しができる⑥係長を補佐し、助言と提案を行う

6年以上

実務知識①(財務・会計）

職
層
共
通
ス
キ
ル
研
修

係長

部長

課長

課長補佐

主任

飲食：

⇒資格取得にかかる費用の一部会社負担（合格時の受験料・資格登録料等）

イベント：【OJT】 描画・画像処理ソフト【推奨資格】 イベント業務管理士 / 知的財産管理技能士

共働推進課【研修】 就労支援 / JOBコーチスキル向上(就労指導員) / 他企業見学 / ユニバーサルハウスキーピング

エフエム世田谷【必須資格】 防災士【必須資格】 障害者職業生活相談員 / JOBコーチ(就労指導員)【推奨資格】 無線技士

自己啓発支援 (資格取得等）
OJT

30

2

3

4

5年以上

破線の職層基礎研修については、指名もしくは希望により受講CSR レポート 20２２

研修体系Ⅱ（施設及び飲食）

Ⅱ-１ 施設監督者研修

清
掃
系

そ
の
他

施設マネジメント研修

クレーム対応力強化研修

２～4年目（リセット研修・接遇含む）

受付案内
受付清掃
夜間受付
販売員
茶室管理

５年目

清掃関連

障害者支援関連

6年目以降

UHK新規導入施設研修
接遇リーダーWG（おもてなし向上につながる仕組みづくり等）
接
遇

Ⅱ-2
施
設
ス
タ
ッ
フ
研
修

入社１年目

クレーム対応力強化および窓口接遇力向上研修

･

受
付
・
接
客
系

接遇関連

採用前

日常清掃
夜間清掃
就労支援員研修

施設管理員
駐車場管理員
SL運転手 ほか

コ
ミ
ュ
ニ
ケ
ー
シ
ョ
ン
力
向
上
研
修

※サービス接遇検定受験支援含

UHKリーダー養成研修

UHK定着研修

UHK新規導入施設研修

就労支援研修知的障害者支援、精神障害者支援、障害者職業生活相談員、エリア会議(社内勉強会)
他施設・他企業・特別支援学校見学、その他支援研修

新卒者研修
日常清掃(知・精)清掃員研修

Ⅱ-３ 飲食スタッフ研修

接遇・コミュニケーション力向上研修（飲食特化）、基本サービス研修

研修体系Ⅲ（全社共通）
入社１年目

２～4年目

５年目

障害理解研修（必修）コンプライアンス研修

ハラスメント研修
認知症サポーター養成講座（選抜）

Ⅲ-１ CSR研修

ユニバーサルデザイン研修（選抜）
普通救命講習（必修）※3年毎

個人情報保護教育（必修）

31

6年目以降

CSR レポート 20２２

2. 障害者が生き生きとして働けるための支援
就労障害者が、自らの障害特性を理解し、選択した職業で、自立した社会生活を営んでいけるような職場環境の構築が社会的要請となるなか、当社では、従業員一人ひとりの個性、障害特性について年度単位に的確に把握し、ＱＯＬ（生活の質）の向上につなげる取り組みを進めています。
そのために、障害者が従事している施設の監督者や就労支援員をはじめ、本社の障害者雇用専門員、就労指導員などによる「エリア会議」を定例的に開催し、参考事例の情報交換や個別困難事例に対する意見交換を通じて支援力のスキルアップを図っています。
また、就労障害者の高齢化や障害の重度化などへの対応では、勤務日数の減や勤務時間の短縮などによる勤務負担の軽減により、引き続き就労継続できるように取り組んでいます。
さらに、疾病やけがなどにより在宅療養となった場合には、本人（家族を含む）の意向および主治医（産業医を含む）の判断により、療養の状況に応じて職場復帰のためのプログラムを作成し、関係機関とも入念に調整を行い、無理なく職場復帰が果たせるように慎重に対応しています。
3. 女性活躍推進
当社は、採用における男女別競争率、男女の継続勤続年数、配置状況、研修受講状況等について大きな差はありませんが、管理職に占める女性の割合が低い状況にあることなどの課題を踏
まえて、女性の職業生活における活躍の推進に関する法律の規定に基づき、以下の計画を策定し実施しています。
「女性活躍推進行動計画」
目標 1 女性がキャリアアップを図れる仕組みづくり
将来を担う女性リーダーを育成するため、係長職に占める女性の比率を３０％以上とする。
目標 2 ワークシェアを促進できる仕組みづくり
社内イントラネットや定期的ミーティング等により仕事の情報共有化の一層の促進を図る。
目標３ 子育てや介護のしやすい独自の仕組みづくり
育児・介護休暇等の各種制度の周知とともに、会社全体で子育てや介護を支える
風土づくりを促進する。

4. 働き方改革■働き方改革に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的考え方と取り組み方針＞
従業員の健康を守りつつ、多様なワークライフバランスの実現を目指すとともに、魅力ある職場づくりに努める。合わせて、昨今の社会情勢を踏まえて、従業員が、それぞれの事情に応じて多様な働き方を選択できる方策を模索する一方で、雇用形態に関わらず公正な待遇の確保が図れるよう、検討を進める。
(1) イクボス宣言の実施
働き方改革実現の成否は、その内容の実効性のみならず、会社としての取り組み姿勢によるところが大きく、全社的な意識改革が必要となりますが、とりわけ社長をはじめとし
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CSR レポート 20２２

た幹部社員の意識改革が重要です。そこで、その姿勢を内外に示すために 2019 年 5 月に「イクボス宣言」を行いました。
(2) アンコンシャス・バイアス研修―無意識の偏見を取り除くーの実施
多様な人材が、お互いを認め合い共に働くことのできる職場づくりにおいて、障壁となる性別や年齢などへの無意識の偏見（アンコンシャス・バイアス）を理解し、自らコントロールできる人材の育成に向けて、管理監督職にある従業員を対象として人権意識の向上とイクボス宣言の実践のための研修を定期的に実施しています。
(3) 就業規則等の改訂
同性パートナーへの公平な処遇と、従業員のワークライフバランスの実現や柔軟な働き方の実現を目指して「就業規則」や「育児・介護休業等に関する規程」の改訂と、「テレワーク勤務規程」の制定を行い 2022 年 4 月から施行することとしました。
5. 安全衛生委員会
当社は、「労働安全衛生法」に基づき、職場における労働者の安全確保及び労働環境等の影
響による健康障害を防止するため、本社に安全衛生委員会を設置するとともに、維持管理業務等を受託している各施設に『安全衛生推進者』を設置しています。
また、毎年全従業員から安全衛生スローガンを募集して、安全に対する意識を高めています。本社や受託施設の管理・運営等においても従業員の安全確保と健康障害防止を図ること
で、生き生きとした活力のある職場から質の高いサービスを提供できるように努めています。

2022 安全衛生スローガン『 ちょっとした

油断や焦りが転倒に！ 』(1) 健康診断の充実
当社では、法定の診断項目に加え、従業員の健康の維持増進を図るため、希望する従業員に対し、『胃の ABC 検診（胃がんリスク検査）』、『便潜血検査（大腸がん検診）』、『PSA
検査（前立腺がん検診）』のオプションを用意しています。
（オプションには、年齢等の条件があります。
）さらに、女性従業員（社会保険加入者、希望者）に対しては、婦人科（乳がん・子宮がん）健診も実施しています。
(2) メンタルヘルス
メンタルヘルス不調の未然防止と健康維持を目的として、一定の労働条件（6 月 1 日
在籍の社保加入者）を満たす従業員に対して、専門機関によるストレスチェックを毎年実施しています。
個人の調査結果は直接本人に通知され同意がない限り会社には報告されませんが、個人が特定されない職場の集団分析結果が本社に報告され、職場のストレス要因などを評価し職場環境の改善に役立てています。
さらに、従業員がストレスに潰されることなく、ストレスと上手に付き合っていく、あるいは、乗り越えることを支援するために、ストレスチェックのフォローとして、チェッ
ク結果にかかわらず誰でも利用できる、専門機関の心理カウンセラーによるフォローアッ
プ面接を用意しています。
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CSR レポート 20２２

IX. 調達における社会的責任
世田谷サービス公社は、公共施設における維持管理や飲食事業から情報システムの運用保守、
エフエム世田谷放送事業の運営など広範な公共的なサービスを提供しており、世田谷区の地方公社としてより高いレベルの社会的責任に基づく企業経営が求められています。
当社は調達活動においても、顧客などの関係する皆様（ステークホルダー）からのご要望を考慮し、また世田谷区の環境基本条例、公契約条例やＩＳＯ２６０００のガイドラインなどに沿った調達方針に基づく調達を行います。
1. 調達方針(1) 世田谷サービス公社の基本方針
1) 法令・社会規範等を遵守するとともに、反社会的勢力との一切の関係を排除します。
2) 世田谷区の地域経済の発展に寄与します。
3) 調達取引先（候補を含み、以下同じとします。）
・調達品選定等の際には環境負荷低減に十分配慮した調達活動を実施します。
4) 調達取引先に対して公正な取引の機会を提供します。
5) 調達取引先と、相互理解と信頼関係に基づく調達活動を実施します。
(2) 調達取引先の選定方針
取引開始にあたっては、以下の７条件を満たしている企業を優先的に選定し、継続取引の際も優先します。
1) 法令、社会規範等を遵守し、人権、環境への配慮を重視していること。また、反社会的勢力に該当しないこと。
2) 世田谷区の地域経済の発展に寄与するための企業活動を行っていること。
3) 経営状態が健全であること。
4) 世田谷サービス公社に供給する資材・役務の品質、価格、納期が適正水準にあること。
5) 安定供給能力と、需給変動への柔軟な対応力があること。
6) 世田谷サービス公社の事業活動に貢献できる技術力を有していること。
7) 不測の災害等発生時においても、供給継続能力を有していること。
2. 調達取引先への要請
調達取引先やその取引先においても、世田谷サービス公社調達方針を理解いただき実行
されるよう要請いたします。
（要請内容の詳細を次ページに掲載します。）

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CSR レポート 20２２

調達取引先の皆様へ
世田谷サービス公社は、公共施設における維持管理や飲食事業から情報システムの運用保守、エフエム世田谷放送事業など広範なサービスを提供し、世田谷区の地方公社として様々に事業を展開する企業として、顧客などの関係する皆様（ステークホルダー）からのご要望を考慮し、また世田谷区の環境基本条例、公契約条例の趣旨に沿って調達活動を推進しております。
つきましては、調達取引先の皆様におかれましても、下記要請項目を実行されるようお願
いいたします。また、皆様の調達取引先につきましても、世田谷サービス公社調達方針をご理解いただき、本項目を推進いただきますようお願いいたします。
(1) 法令・社会規範の遵守
調達取引先の皆様が事業活動を行っている各国・地域の関連する法令・社会規範の遵守をお願いします。
●関連する法令等（独禁法、商法、下請法、外為法、個人情報保護法、著作権法など）の遵守・徹底●あらゆる利害関係者への贈賄（違法な贈与、支払、対価、金銭的または金銭以外の利益供与）の禁止●反社会的勢力との一切の関係を排除(2) 人権・労働安全衛生への配慮
調達取引先の皆様の事業活動において、基本的人権を尊重するとともに世田谷区公契約条例の趣旨に基づき、安全で清潔な職場環境の実現に努めるようお願いします。
●強制労働・非人道的な扱い（奴隷を含む）・人身売買・児童労働・差別の禁止●適切な賃金の支払と労働時間の管理、従業員の団結権の尊重など●安全で清潔な作業環境の実現(3) 環境への配慮
世田谷区環境基本条例の趣旨である「世田谷のまちの環境を、より豊かに将来の世代に引き継いでいく」という考えにたち、環境に調和した商品作りやサービス提供を推進する活動への積極的な取り組みをお願いします。
●ISO14001 準拠の環境保全体制の整備と外部認証取得の推進●有害化学物質の削減等環境負荷の小さい部品・原材料の調達（グリーン調達）の実
施●環境保全活動（環境方針策定・システム整備・教育実施など）の推進(4) 健全な事業経営の継続
継続的な取引を実行するためには、事業経営状態が健全であることが重要です。従いまして、調達取引先の皆様の経営方針・経営状況（財務状況を含む）の開示をお願
いします。

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CSR レポート 20２２

(5) 優良な品質の確保
お客様に提供するサービスの品質維持・向上を図るため、世田谷サービス公社と連携して ISO9000 ファミリーに準拠した品質保証体制整備に努力し、また以下の遵守をお願いします。
●安全基準に関する法令（ＪＩＳ､電気用品安全法など）の遵守●世田谷サービス公社の求める仕様・品質を満足する資材・役務の継続的な提供(6) 適正価格での提供
お客様に経済面で満足頂けるサービスを提供するため、常に市場競争力のある価格
での資材・役務の提供と、継続的な価格低減努力の推進をお願いします。
(7) 確実な納期の確保と安定供給体制の構築
お客様に対するサービスの継続的な供給と急激な需給変動の要請に応じるため、確実な納期の確保と、安定的かつ柔軟な資材・役務の供給体制の構築をお願いします。
(8) 技術力の向上
お客様のニーズに基づいた安全で優れたサービスを提供するために、継続的な技術力の向上をお願いします。
(9) 不測の災害等発生時の供給継続
不測の災害等発生時に、当社と、皆様の調達取引先様を含めた流通や業界の動向に関する情報を共有しながら供給継続に向けてご協力頂くとともに、平時のリスクマネ
ジメント活動へのご協力をお願いします。
●天災、疫病、火災、暴動、テロ、戦争、内乱等の発生時の商品供給、サービス提供
継続への協力36

CSR レポート 20２２

X. 環境に配慮した事業活動
1. 環境基本方針
私たち世田谷サービス公社は、「環境基本方針」を定め、社会的責任に関する国際的なガイドラインであるＩＳＯ２６０００の枠組みの中で、経済発展と環境保全の両立による持続可能な社会の発展を支援する取り組みを推進していきます。
(1) 全従業員が、主体的に環境配慮行動に取り組みます。
(2) 事業活動のすべての面にわたって、環境負荷の低減に努めます。
1) 省エネルギーの継続的な取り組みと再生可能エネルギーの積極的な利用
2) ごみの発生抑制と資源の有効活用
3) 自然環境や良好な景観の保全と創出（「世田谷みどり３３」の支援等）
4) 「グリーン購入」の推進とエコカーの導入等による環境負荷の低減
5) お客様や取引先企業等の環境保全活動の啓発と支援(3) 環境関連法令を遵守し、健康と生活環境を守ります。
(4) 環境基本方針や取り組みの成果等を広く内外に公表します。
(5) ステークホルダーとの対話を通じて、社会とのコミュニケーションを密にし、環境への取り組みが社会常識と期待に添うように努め、継続的に改善を図ります。
2. 取り組み状況(1) 省エネルギーの取り組み
国の推進する地球温暖化対策に資する「賢い選択」を促す国民運動「COOL CHOICE」に賛同し、「クールビズ（COOL BIZ）」「ウォームビズ（WARM BIZ）」に取り組み、ノーネクタイ・空調機の適正温度設定・蛍光灯の間引き・昼休み時の消灯・低公害車の購入・自転車利用の促進等を実施しています。継続的な活動により、本社の電気使用量は 2011年度（63,177kw/h）と比較して減少しました。2020 年から新型コロナウイルスの感染拡大対策として、土日を含む分散勤務体制を実施したため増加に転じましたが、感染状
況の落ち着きとともに、徐々に減少しています。
世田谷区からの受託施設の運営にあたっては、2012 年 10 月制定の「世田谷区環境方針」に沿い、事業所単位で取組目標を設定し、年度末に結果報告を行っています。
■電気使用量（本社）
項目
使用量
年度
（kw/h）
2021 年

71,7872022 年

69,804

電気料金
（千円）

備

考

新型コロナウイルスの感染拡大対策のため

1,895 分散勤務体制を実施したため増加
1,842 感染状況の落ち着きとともに減少（2023 年 3 月 31 日現在）

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CSR レポート 20２２

(2) ペットボトルキャップの回収
回収ボックスを区内５ヶ所に設置し、2009 年から現在までの累計で約 751 万個を回収し、地域のプラスチックごみの削減と「認定ＮＰＯ法人世界の子どもにワクチンを日本委員会」の活動に賛同して、途上国へのワクチン提供に貢献しています。
ペットボトルキャップ回収量と二酸化炭素削減効果
回収数量
（kg）

個数換算
（個）

CO2 削減量（㎏）

ワクチン換算

2021

1,967

845,810

6,196

196.7

2022

1,738

747,340

5,475

173.8

項目
年度

●1kg≒キャップ 430 個≒約 2 円(2018 年 5 円)
●キャップ 1kg 焼却時、約 3,150g の CO2 が発生●ポリオ（小児麻痺）ワクチン 20 円/人分に換算（人分）（2023 年 3 月 31 日現在）

〈ボトルキャップ回収作業〉〈ボトルキャップ回収 BOX〉

（３） プラスチックごみ発生抑制の取り組み
レジ袋やペットボトル、ストローなどのプラスチックごみによる海洋汚染の防止に向けて、2020 年 7 月のレジ袋有料化に合わせて従業員に向けてエコバックの利用促進を周知するとともに、飲食店や売店のレジ袋の廃止に取り組みました。
2021 年からはプラスチック容器やストローの廃止のために紙製のバタフライカップに切り替えるとともに、「せたがやエコフレンドリーショップ」に登録して食品ロスや使い捨てのプラスチック容器等の抑制に取り組んでいます。

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CSR レポート 20２２※「公社瓦版」により環境に関する取り組みを社内に周知しています。

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CSR レポート 20２２

XI. 世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）
1. 基本理念
世田谷サービス公社は、世田谷区の地方公社として、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与する経営を基本とし、良質な区民サービスを提供し、区民生活の向上を目指す事業を推進
していきます。
2. 品質方針世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）に基づき、基本理念を実現する
ため、チームワークとコミュニケーションを醸成し、サービス意識と専門知識を持った人材の育成に努めることで、顧客満足度を重視した良質な区民サービスを提供します。
3. 世田谷サービス公社の品質マネジメントシステム(1) 「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭS）」の構築
世田谷サービス公社では、２００２年～２０１９年にＩＳＯ９００１品質マネジメント
システムを導入・活用していました。１８年間で全社に定着したことに伴い、様々な取り組みを網羅した独自の品質マネジメントシステム「世田谷サービス公社品質マネジメント
システム（ＳＱＭＳ）」を新たに構築し運用しています。
この品質マネジメントシステムについては、ＩＳＯ２６０００に準拠した「世田谷サー
ビス公社ＣＳＲ」の体系に統合されています。このことにより組織の社会的責任の一環として、社内外の評価・監査制度による組織統治により、継続的・組織的に品質・顧客満足の維持向上に関する取り組みを進めています。

世田谷サービス公社ＣＳＲと SQMS 関係図
行公
正
な
事
業
慣

人
世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）

権(１)品質マネジメントシステム推進
消
費
者
課
題

1)業務品質管理
2)清掃品質向上推進

労
働
慣
行

3)おもてなし推進
参コ
画ミ
及ュ
びニ
発テ
展ィ
の

組

(２)個人情報保護環(３)人材育成

境

織

統

治

4. 「世田谷サービス公社品質マネジメントシステム（ＳＱＭＳ）」の構成(1) 品質マネジメントシステム推進
以下の品質管理、顧客満足向上の取り組みにより構成されています。

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CSR レポート 20２２

1) 業務品質管理
国際標準規格を参考に、各業務に合わせた品質マネジメントシステムを構築し、品質を維持・向上させる取り組み。
2) 清掃品質向上推進
清掃事業の品質向上、及び、標準化を目的とした取り組み。
年齢、性別、障害の有無にかかわらず、誰でも同じような清掃作業ができ、病院清掃並
みの高品質な清掃ができる「サービス公社清掃スタンダード＝ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）」を構築した。
① 2017 年検討開始。4 施設に試行導入。

② 2018 年

6 施設に試行導入。「標準仕様書」「標準マニ

ュアル」完成。
③ 2019 年 本格導入開始。「ユニバーサルハウスキーピン
グシステム®」商標登録。
④ 2022 年度までに、33 施設へ展開。品質維持、向上のためフォローアップ体制を整備。
3) おもてなし推進
サービス公社の中長期人材育成計画、女性活用推進計画とも連携し、顧客満足、接遇能力の向上を目的とした取り組み。
① 2017 年検討開始。本社、受託施設の職場改善を実施。

② 2018 年

おもてなし推進企業との意見交換会。｢おもてなし規格 紅認証｣取得。

「サービス接遇検定（2 級）」資格取得支援として受験料負担と受験対策研修を開始。
③ 2019 年「おもてなし規格 金認証」取得。標準マニュアル作成。

④ 2020 年

接遇リーダー制度の運用開始、研修・発表会の実施⑤ 202１年

接遇マイスター社内認定制度の立ち上げ。「おもてなし規格

金認証」の審査、再認証取得。
⑥ 2022 年

接遇マイスター社内認定制度

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第１期 活動開始、第２回試験の実施。

CSR レポート 20２２

(2) 個人情報保護
個人情報保護の取り組み。
1) 2013 年

世田谷サービス公社ＰＭＳ(プライバシーマネ

ジメントシステム)マニュアルの策定。
2) プライバシーマーク認証取得。
（個人情報保護マネジメント
システム：JISQ15001）
3) 毎年、全従業員対象の個人情報保護に関する研修実施。
4) 内部監査をＰＭＳマニュアルの規定に沿い実施。
5) 2 年に 1 回、プライバシーマークの外部認証機関による更新審査を受審。

(3) 人材育成
世田谷区の地方公社としての企業活動を適切に行える人材の育成を目的とした取り組
み。２０１６年からは、人材育成・研修専門の会社と提携し、キャリアパスの再構築、各種研修の企画・実施を行っている。
1) 職層研修、コンプライアンス研修、ハラスメント研修、障害理解研修、普通救命講習の実施。
2) 施設監督者、受付業務担当者に対し「おもてなし推進」と連携した接遇研修の実施。
3) 個人情報保護の取り組みと連携した、個人情報保護教育の実施。
4) 人事考課制度に基づく自己申告の実施（自己申告書の作成、上長によるヒアリング等）。
接遇マイスターの活動を公社瓦版で紹介しました。

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CSR レポート 20２２

XII. 清掃品質向上推進
1. 清掃品質方針
施設維持管理事業の主要業務のひとつである日常清掃業務について、環境衛生に関する要求水準の高まりに応え、顧客の信頼につながる維持管理を続けていくため、より効率的（省力化）でより効果的（高品質）な清掃方法を標準化し、本社と各施設及び清掃現場が一体となった新たな清掃業務管理を構築していきます。
2. 新たな清掃業務管理の基本的な考え方
ホスピタルハウスキーピング、ユニバーサルハウスキーピングの手法を用いた「ユニバーサ
ルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）」で行います。
(1) ホスピタルハウスキーピングとは
病院清掃レベルの衛生品質です。次の手段で、そのレベルまで高めます。
1) 清掃の処理手順（きれいな所から汚い所へ、高所から低所へ、奥から出入口へ等）を守ります。
2) 清掃資機材を色分けし、汚れの度合いに応じて使い分けます。
3) 清掃と除菌を同時に行える洗浄剤を使用します。
4) 科学的な清掃評価を行います。
5) 従業員への衛生教育を徹底し、同時に従業員自らの健康を守ります。

(2) ユニバーサルハウスキーピングとは
年令、性別及び障害の有無に関係なく、全ての従業員にとって簡易で確実かつ高品質であるホスピタルグレードが得られる清掃方法及び清掃手順をいいます。
3. ２０２２年度までの取り組み(1) ３3 施設へユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨ
ＫＳ）を導入しました。
(2) 清掃業務標準書、清掃業務仕様書、清掃業務マニュアルを作成しました。
(3) 「ユニバーサルハウスキーピングシステム®」の商標登録をしました。
(4) 医療関連サービスマーク認定申請に伴う「病院清掃受託責任者」を取得しました。
(5) 定期的に「ユニバーサルハウスキーピングシステム®（ＵＨＫＳ）」導入施設の現状を確認し、品質維持、向上のためのフォローアップを実施しました。
(6) 清掃作業の結果を点検し、その結果を業務改善に活かすため、建築物清掃管理評価者（ビルメンテナンス協会資格）を取得しました。

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CSR レポート 20２２

4. 今後の展開(1) 順次、対象施設へ展開をします。
(2) 清掃品質を保証するための評価基準を策定します。
(3) 現場の清掃体制維持および品質確保のための指導体制を構築します。
(4) 人員定数積算基準の策定を進め、「清掃作業者数と作業面積等の施設ごとのアンバランス」の解消に努めます。
(5) 清掃業務を一部補完するため、清掃ロボットを活用していきます。
(6) 日常清掃の充実（高品質の維持）により定期清掃の回数減を図ります。
(7) 新たな清掃業務（「劇場・ホール等の座席洗浄」や「エントランス等の研磨」等）の創出に取り組みます。

XIII. 地域コミュニティへの参画と社会貢献
1. 地域参画基本方針－ 事業活動と社会貢献活動を通じて －私たち世田谷サービス公社は、将来の世代により良い社会を繋げることを目指し、世田谷区の地方公社として、基幹事業である施設維持管理等事業やエフエム世田谷放送事業などの事
業活動や障害者、高齢者などの地域雇用などを通じて、世田谷区や地域の皆様からのご期待にお応えするとともに、さまざまな地域課題の解決に取り組んでいきます。
(1) 事業活動による地域参画• 受託公共施設における地域コミュニティ活動支援• 大規模災害における人的支援など区との連携強化• エフエム世田谷における災害時地域・防災生活情報提供システムの構築• 障害者雇用推進計画に基づく質の高い雇用• 地域雇用の推進• 区内企業との連携(2) 社会貢献活動による地域参画• 私たちが特に大切に考える「地域社会への貢献と次世代育成、共生社会の実現」に合致しているか• 世田谷サービス公社らしい活動といえるか• 新しい価値の創造に繋がるか• 災害時における区民施設の安全安心を積極的に確保できるか• 社会の一員として、地域の皆様との信頼関係を構築できる取り組みか• 企業理念の実現に貢献し、ＣＳＲ基本方針を実践することに通じるか等の要素を総合的に勘案し、取り組みを進めてまいります。
2. 障害者雇用推進計画
当社は、地域に根差した企業活動を推進し、地域社会の発展と区民福祉の向上に寄与することを目的として、区民（高齢者、女性、障害者）
・地域雇用に重点的に取り組んでいます。
障害者雇用については、地域貢献企業として、計画的に雇用の拡大などに取り組むため、2015～2019 年度を第 1 期、2020～２０２２年度を第二期とする「障害者雇用推進計画」を策定し、雇用の拡大および公共的役割の充実・強化を図ってまいりました。
2022 年度をもって第二期の計画期間が満了するため、障害者雇用を取り巻く環境の変化や当社における雇用状況の分析、検証、関係従業員の実態調査などをもとに作業を進め、
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CSR レポート 20２２

2023 年度からの計画期間を 3 年とする第三期「障害者雇用推進計画」を策定しました。
■ 障害者雇用に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方＞
当社は、設立当初から障害者雇用に積極的に取り組み、公共施設の維持管理事業において、世田谷区独自の保護的就労調整制度を利用して、知的障害者などを日常清掃員しとして雇用してきた。
現在は一般企業と同様に、ハローワークを介して一般採用する知的障害者が増加するとともに、障害者差別解消法の改正に伴い、2016 年度より新たに精神障害者(発達障害者を含む)の採用を開始し、新規開設及び既存施設へ日常清掃員としての配置を進めたことにより、雇用者数は年々漸増傾向にある。
今後も、障害者の社会参加の促進と経済的自立を支援する地方公社としての役割を踏まえ、障害特性に応じた職場(就労)定着・相談支援体制を充実しながら、さまざまな障害のある方に、積極的に就労の場を提供することを基本的な考え方として、取り組みを進めていく。
当社独自の就労障害者への職場巡回相談支援をはじめ就労定着支援の取り組みを進める中で、ノウハウの蓄積、専門人材の育成に努め、区内事業者の障害者雇用の支援など、新たな取り組みの展開を目指す。
さらに、一般企業での就労を希望する特別支援学校生徒や就労継続・移行支援事務所を利用する障害者、長期離職者、引きこもり等、すぐには一般企業で働くことが難しい人に、円滑に就職へと繋げられるよう就労訓練や体験実習の場を提供する。
〈取り組みの方針〉
当社の雇用状況（2019 年 4 月 1 日現在）をみると、就労障害者の平均年齢が 46.3 歳、就労障害者の 50％が 50 歳以上であること、及び平均勤続年数は 13.7 年（一般民間企業の平均勤続年数は、知的障害者 7 年 5 月、精神障害者 3 年 2 月など）という数字に示される
ように、高齢化と長期間雇用が特色となっている。
体力の低下などの課題もあり、雇用の量的な拡大に加えて、障害者本人の希望や特性等を活かしつつ、長く安定的に働き続けられる等、「雇用の質」の向上を図ることに重点を置き、取り組みを進める。

3. 地域雇用（高齢者、女性、地域雇用）に係る方針■ 高齢者、女性、地域雇用に係る基本方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方と取り組みの方針＞
当社の重要な社会的使命として、労働意欲を有する高齢者、女性、世田谷区民の雇用を可能な限り拡大してきた。引き続き、社会情勢の変化に対応し、多様な雇用形態を用意することで、能力や適性に応じた自己実現の場を提供するとともに、地域雇用力の向上に努めていく。

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CSR レポート 20２２

4. 区内企業との連携に関する方針■ 区内企業との連携に係る方針（経営基本方針 2020 より抜粋）＜基本的な考え方と取り組みの方針＞
世田谷区の地方公社として、地域経済の発展に寄与するため、自主事業や区からの受託事業を推進する上で、可能な限り区内事業者との連携を維持・拡充していくことを原則とする。
「世田谷サービス公社 CSR」における「調達方針」を踏まえ、連携して地域社会の発展に取り組む。
5. 活動の実績
事業活動とともに、社会貢献活動では社内の「社会貢献委員会」を中心に、世田谷区と地域社会の発展のため、精力的に地域参画活動を行っています。
(1) 事業活動による地域参画
当社が日常展開している企業活動は、世田谷区政を補完するもので、よりきめ細かなサービスの提供を行うなど、区民のニーズに見合った事業の開発・受託です。
また、高齢者や障害者の雇用をはじめ区民の就労の場を確保するという企業としての行
動すべてが、広義の社会貢献であるとの認識に立ち、引き続き、当社の事業の積極的な展開に努めます。
2022 年度は、世田谷区並びに世田谷区社会福祉協議会のフードドライブの仕組みを活用し、３か所の区民センター窓口（上北沢・鎌田・代田）で、未使用食品の回収と運搬を開始しました。また、傘のポイ捨て削減、地域の環境美化、下北沢エリアを訪れる方々の利便性向上を図るための「2030 使い捨て傘ゼロプロジェクト」である『アイカサ』に参加し、
傘シェアスポットを北沢タウンホール１階に設置しました。
○ 障害者・高齢者・女性等の雇用、区内中小企業との事業運営ほか■雇用実績（区内・高齢者・障害者）
項

目

障害者雇用
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）
雇用率（％）［※］

2022 年度実績＜2023 年 3 月 31 日現在＞
備考90 人 （内、重度障害者 48 人）
8.58 ％ 参考：民間企業の実雇用率 2.25％(2022 年 6 月)
21.75 ％ 参考：民間企業の法定雇用率 2.3％(2021 年 3 月)［※］障害者雇用率は、「障害者の雇用の促進等に関する法律」に基づき算出（算定基準日：毎年 6 月 1 日）

高齢者雇用[60 歳以上]
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）
女性雇用
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）

参考：31 人以上規模企業の 60 歳以上常用労働548 人 者の割合 13.5％
52.29 ％ 令和 2 年「高年齢者の雇用状況」(厚生労働省)
参考：労働力人口総数に占める女性割合 44.6％
576 人 「令和 3 年の働く女性の状況」(厚生労働省)
54.96 ％

地域雇用[世田谷区内在住者]
被雇用者数（従業員数：人）全体に占める割合（％）

730 人
69.65 ％

従業員総数（人）1,048 人 代表取締役、非常勤役員、監査役を除く

障害者就労場所（施設）

23 施設

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CSR レポート 20２２

■区内企業との連携
委託業務については、調達方針及び施設管理業務委託契約基準に基づき入札等を実施し、区内企業を中心に契約締結に努めています。
今後も区内企業との連携・協力の観点から、区内業者委託率の向上に向け取り組ん
でまいります。
項 目
2021 年度実績 2022 年度実績
備 考
区内業者への委託率
56.5％
55.0％
契約金額ベース■生活困窮者就労訓練事業「TOKYO チャレンジネット」
当社は、2017 年度に東京都より、社会復帰したくてもすぐには一般の就労が難し
い生活困窮者の就労訓練事業所として認定を受けています。
現在は「世田谷公園ミニ SL」「次大夫堀公園民家園」の 2 か所で訓練者を受け入れています。
訓練者が就労に対して抱える問題は多様ではありますが、当社における就労訓練の経
験が、社会へ出る自信やきっかけになったと感じていただけるよう、自立支援機関や社内の連携を今まで以上に図りながら積極的に対象者を受け入れていきます。

(2) 利益還元による地域参画
区内福祉団体への寄付や被災地への義援金など、利益の一部を社会に還元しています。
2022 年度は、以下の取り組みを行いました。
1) 東日本大震災復興支援チャリティコンサートを主催し、寄せられた寄付金を桜の植樹活
動をしている NPO 法人へ寄付。
2) 「世田谷にみどりいっぱいチャリティ講演＆コンサート」を世田谷にみどりいっぱいの会とともに主催し、売上金の一部を区のトラスト基金とトラスト活動へ寄付。
3) せたがやふるさと区民まつり、世田谷 246 ハーフマラソン、世田谷線つまみ食いウオ
ーキング、せたがや福祉区民学会等への広告協賛。
4) 紛争や内戦で影響を受けた国や地域の平和と復興のため、「独立行政法人国際協力機構（JICA）」が発行するソーシャルボンドへの投資。
5) 下北沢ならではの魅力を効果的に発信するために開催された「下北沢オリジナルロゴデ
ザインコンテスト」への協賛。
6) 生活困窮者・ひとり親世帯など、食の支援が必要な方々に食品を届ける活動の一環として、世田谷区社会福祉協議会へ精米 300 ㎏（※）を寄贈。
(※)精米は、障害のある方々が力を合わせて田植えから収穫、袋詰めまで携わったコシ
ヒカリです。また、配付できるよう２㎏ずつ小分けにする作業は、発達障害者支援団体に依頼しました。
7) 障害のある方やその家族の不安解消などのため、世田谷区内で「地域生活支援拠点」の認定を受けている障害者向けショートステイ施設（８施設）へ寄付（※）
。
(※)寄付金の原資は当社の財務活動により生じた受取利息を充て、今後も継続的に支援を行います。

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CSR レポート 20２２

(3) 従業員の実践による地域参画
地域イベントへの参加や独自の取り組みなど、従業員が自ら創意工夫を行い、様々な活動を行っています。
1) 商店街と連携して、清掃活動を実施。
2) 区内福祉作業所で製造された菓子類を継続的に購入し、従業員向けに販売。
3) 社内に設置したセルフカフェの利益を福祉団体に寄付。
4) 古切手の回収・寄付。
5) ペットボトルキャップの回収ボックスを区内５ヶ所に設置し、2009 年から現在までの累計で約 751 万個を回〈清掃活動〉

収、地域のプラスチックごみの削減に貢献。
6) 「ミカン下北（京王電鉄の複合商業施設）」のグランドオープンに伴い開催された「働く下北Ｔシャツを着用して働こう」へ参加。
7) 大規模災害時に限らず平時から、施設利用者をはじめとした区民の安全・安心を確保す
るため、機能別消防団員（事業所団員）への入団を推奨し 60 名が入団。2022 年度
は、21 人の事業所消防団員が、普通救命講習の指導員資格である「応急手当普及員」を取得。今後は普通救命講習の自主開催に取り組む。

※「公社瓦版（社内広報レポート）」により、社内に各取り組みを周知しています。

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CSR レポート 20２２

XIV.

世田谷サービス公社の取り組み状況

1. 取り組み課題の体系
ISO26000 では、組織が対処すべきもっとも起こりそうな経済的、環境的及び社会的な影
響を取り上げ７つの中核主題と３６の課題を設定しています。この規格は先進国から途上国まで様々な国や地域で利用されるものであることから、社会的責任を果たすために、これらす
べてに組織として同じレベルで対応しなければならないということではなく、中核主題を考慮しながらも、個々の課題については関連性や重要性を判断したうえで取り組みをしてよいとしています。
このことを踏まえて、世田谷サービス公社ＣＳＲでは、当社の取り組み課題を中核主題に基づき分類し体系化するとともに、併せて対象とする SDGs の目標との関係を下表のように整理して取り組むこととしています。
中核主題の構成と当社の取り組み内容の体系
中核主題
組織統治

人権

労働慣行

環境

中核主題のポイント

・組織として有効な意思決定の 行動基準、情報開示・公開制度、ｽﾃｰｸ仕組みを持つﾎﾙﾀﾞｰ・ｴﾝｹﾞｰｼﾞﾒﾝﾄの実施、個人情報
・十分な組織統治は、社会的責任 管理、内部・外部監査、放送番組審議実現の土台である
会 など 14 項目
・人権を守るためには、個人・組
行動基準、人権教育・啓発、相談窓口
織両方の意識と行動が必要
設置、イクボス宣言、ペットボトルキ
・直接的な人権侵害だけでなく、
ャップ回収、多様なリスナーへの対応
間接的な影響にも配慮し、改善など 17 項目する
・労働慣行は、社会・経済に大き 労働組合・従業員との対話、教育・研な影響を与える修制度、メンタルヘルス、働き方改革、・「労働は商品ではない」が基本 高齢者・障害者雇用、生活困窮者就業原則である支援 など 22 項目
・組織の規模に関わらず、環境問
題に取り組む・環境への影響がわからなくても取り組む予防的アプローチ
をとる

・他の組織とのかかわりあいにおいて、社会に対して責任ある
倫理行動をとる・組織の活動、製品、サービスが消費者に危害を与えないよう
にする
消費者課題
・製品・サービスを利用した消費者が環境被害など社会に悪影
響を及ぼさないようにする
公正 な事 業慣行

ｺﾐｭﾆﾃｨへの参画及びｺﾐｭﾆﾃｨの発展

当社の取り組み環境法規の遵守、グリーン購入、紙の地産地消、みどりいっぱい活動支援、
桜並木ネットワークへの協力 など
15 項目
調達方針、世田谷サービス公社品質マ
ネジメントシステム、モニタリング、
委託業者評価制度 など 13 項目
ＨＰによる周知、世田谷サービス公社
品質マネジメントシステム、おもてな
し金認証、第三者評価、個人情報管理、
災害時等における協力態勢に関する基本協定 など 19 項目

社会貢献事業、指定管理者イベント、
・地域住民との対話から、教育・
職場体験・見学受け入れ、高齢・障害・文化の向上、雇用の創出まで、女性等区民雇用、コミュニティ放送に幅広くコミュニティに貢献す
関する包括基本協定 など
る
2３項目

51

対象とする SDGs の目標

『ＣＳＲレポート

２０２２』

202３年 6 月 28 日
発行

株式会社世田谷サービス公社

総務部総務課 ＣＳＲ担当

住所〒154-0004 東京都世田谷区太子堂 3 丁目 25 番 9 号

電話 （03）3419-4171
FAX（03）3412-4739
URL https://www.setagaya.co.jp/