診断報告書
平成３０年○○月○○日
報告者 ○○
委託者 株式会社○○
目的 ○○○コーヒーの売上拡大
1. フォローチャート
以下の流れでご報告致します。
それ以外の販路
現状の販路開拓の可能性

まとめAmazon での拡販

法規面での対応

潜在顧客の洗い出し（アンケートの実施）

Facebook の活用

施策の検討

2. 現状
Amazon 専売です。
3. 販路拡大が可能か、検討
一例として喫茶店への納入を検討しました。Day５資料。現状○○○コーヒーは納品に２ヶ月を要しています。その為、実施するとなると在庫を持つ必要が生じ、賞味期限を合わせ考えると障害が少なくありません。
4. Amazon への新規顧客流入促進
上記障害により、Amazon 上での売上拡大を目指します。
5. 流入促進に当たり、対象顧客の設定（アンケートの実施）
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流入促進を効果的に実施する為、どういった対象により○○○コーヒーが受け入れられ易いのか把握するべく、試飲とアンケートを実施しました。



結果、レギュラーコーヒーよりもフレイバーコーヒーの方に選好がはっきり表れています（＊）
。アンケート結果
アンケート結果を参考にしますと、フレイバーコーヒーを好まれる方は『香りの甘さ』や『味の特異性』に着目されています。そして『ゆっくりしたい時』に飲用したいという回答もあり、左記飲用シーンを想定した販売促進計画が好ましく、香り等の商品特性も最大限に発揮出来ると言えます。



レギュラーコーヒーの領域は競争も激しく、その中にあっても○○○コーヒーは単価が高めである
事から、他社製品との差別化を図り自社製品の価格優位性も発揮し、顧客の固定化を目指す為に、フレイバーコーヒーを売り込む対策を以下で検討して行きます。

6. オフラインの施策により流入を図る方法と、オンラインの施策の二軸から① オフラインの施策ではイベント出店を主に検討して来ました。その過程で費用がかさむ点に加え、臨時営業許可と出店手数料だけで最低でも１万円は必要となる上に交通費その他諸経費も別途必要となります。更に人気イベントとなると単日で１０万円以上かかるとの情報もあり、現状の○○○コーヒーの販売規模ではハイリスクであると言えます。Day８資料※上記人気イベントの費用についてhttps://recipe-book.ubiregi.com/articles/gourmet-festival/#4〉参考情報として、「ジャマイカフェスティバル」という食フェスでは、２．７m×３．６m という非常に小さいブースで２日間出店し、２５万円② オンラインの施策についてです。
イ) Amazon 上で何かを取り組むのはほぼ無理といっていいでしょう。
『出品者の禁止活動および行為、ならびに順守事項 - Amazon』
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/external/200386250
ロ) Amazon 上で施策を避けるのには、コンバージョン率の観点からもメリットがあります。
それは、Amazon 上ではネガティブな商品レビューのコントロールも行い辛い上、競合商品が常に顧客に晒される為、Amazon 外で購入意思を顧客が固め速やかに購入に移られた方が、他商品と比較検討されずに済むからです。結果、それはコンバージョン率向上に繋がります。Day３資料ハ) ですから、Amazon 外でのアプローチを目指します。
ここでは対象を現に○○○コーヒーをご購入頂いている顧客に設定します。理由は
○○○コーヒーに嗜好がある、何がしか理由があり。

コーヒーにも嗜好があり、消費に関して積極的といえる為です。

顧客の知人・友人など、周辺にもコーヒーに嗜好を有する方が少なくないと思われ、それらの方々は○○○コーヒーの潜在顧客になり得るからです。

ニ) ですので、現顧客から知人等に○○○コーヒーを勧めて貰うのが、販売促進費用を最小化し、新規顧客流入を極大化するのに有効です。
ホ) 具体的には、競合の Lion Coffee も利用しています Facebook を活用します。
https://www.facebook.com/lioncoffeehawaii/
Facebook では実名での利用が活発なのを活用し、○○○コーヒーの利用顧客に飲用光景を写真で掲載して貰います。商品パッケージも必ず写して貰います。知人等とご一緒の写真の方が望ましいでしょう。そして、写真をアップした事を Facebook 上或いはメールで当社にご連絡頂き、掲載内容が適合している場合には、お礼としてフレイバーコーヒーを一品、差し上げます（以下、返礼品）。



募集に関しては別途フォームを設けますと、記入漏れを事前に弾け省力化出来、対象者との無用のトラブルも回避するメリットがあります。
運用例 https://form.run/@marche1

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この施策により、知人等にも○○○コーヒーを試飲して頂き、新たな顧客になって貰うのが狙いです。

ヘ) Facebook を活用した成功事例
一例として『○○○』と○○○○の取り組みが挙げられます。
～○○氏の講演より～
内容は○○の販売についてでした。ＤＭ等の販促は行っていたものの、売上で苦戦し○○○○来所・相談という経緯です。ただ商品は高価でも徹底的に品質にこだわった取り組みが支持され既存顧客が全く離れていない販売基盤に○○○○は着目し、オーナーの○○へのこだわりを Facebook 上で毎日書き込みするように助言し、広域でネット経由の受注に成功されたとの事です。Facebook の無料で利用できる点と操作に関する敷居の低さもメリットに挙げられていました。他にも、○○向けの需要に着目した施策も講じられたとの事です。
“○○○○”で検索して頂ければ、断片的に上記記載が確認できます。○○○○～○○○○年前後の取り組みのようです。

ト) Facebook / 返礼品を利用した施策での注意点としては

フレイバーコーヒーに限定します、＊が理由です。

更に、Facebook と同名義での応募が条件です。

応募に際し住所と、軽くアンケート的な項目への回答を義務付ける方法も取り得ます。新たな販売促進策を検討する為の材料になります。

また応募条件とはしませんが、Amazon 上での購入顧客リストに名前のある方か、随時確認は取ります、景品狙いの応募でないかの確認や、今後の新たな施策に役立つ情報になります。Amazon の注文履歴を定期的に収集して置く必要も生じます。

同一者への重複当選はなく、一市町村につき一当選限りにします、広く○○○コーヒーを勧める為と、販売促進費抑制が狙いです。

チ) 返礼品は、応募者がまだ飲まれてない種類のフレイバーコーヒーがいいでしょう。既存顧客にも、別なフレイバーコーヒーのリピーターになって貰える可能性があるからです。
リ) この方法であれば、サイトの改造などの手間もかなり抑制出来ます。
ヌ) コストの見通しを立てたり、より上記イベントの効果やイメージを向上させる為に、応募期間を区切って第一弾・第二弾…などと断続的に開催したり、先着○○名限定などと応募枠にも絞りをかける事も出来ます。
ル) またこの施策の法規面での検討をします。
この「返礼品」が「景品」として見られますと、景品表示法の規制にかかる恐れはあります。
http://blog.fides-cd.co.jp/article/431196129.html〉「使用感が良い」という感想を書いた人のみが謝礼の対象となるという点で…
加えて、Amazon での購入を条件にしますと「取引に付随」した企画と判断され、同じく「返礼品」を「景品」と見られ、景品表示法の規制を受ける可能性があります。従い、レビューの内容と Amazon での○○○コーヒーの購入は条件にしない方が無難でしょう。
参考http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/guideline/
http://www.caa.go.jp/policies/policy/representation/fair_labeling/guideline/pdf/100121premiu
ms_24.pdf
https://www.ys-law.jp/230/article/14218628.html/
7. まとめ
いずれにしましても欠品に気をつけ、売上推移を見ながら施策を実施されるのが肝です。○○○コーヒーを広めるのに適しそうなイベントが開催される場合には出店をご検討されるのも重要です。
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返礼品について、売上の反応が芳しくなければ取り止める事も必要になるでしょうし、他方、効果が数字上でも見て取れるならば、期間を設けた場合はその延長や、一市町村一応募限りという内容を変更したりする事も考えられます。

資料８でご紹介した

https://www.facebook.com/tokyo.kanagawa.event/のサイトなどを適宜ご確認頂き、当社とマッチングしそうなイベント開催時には、ご出店を社内でご検討されるなども考えられるでしょう。
この度は、１０日間の実務実習にお付き合い頂き、誠にありがとうございました。