￨(6)目 標は3点 を明らかにする 12① 達成指標 12鯰⑬ht∞ 機な艤

② 達成水準 12③ 達成期限 12

シ リーズ発干1に あた っては じめにの法貝1 13‑SMAR下(7)定 量化 しが た い 目標 は代 替数値 で 14(8)組 織 目標 はブ レイ ク ダウ ン して個 人 目標 に落 と し込 む 16

Elや るべきこと (To Do)を 洗い出す…………………………………18

仕事 の基本 ステ ップ
ー 目的・ 目標 か ら逆算す る匡]目 的・目標を明らかにする………………………………………………2
仕事 は 目的 。目標か ら逆算す る 2
目的は目標 で具体化す る 3
目的を見失 ってはならない 6① 目的か ら遠ざかる 6② やりがい,生 きがいを喪失する 6③ 目標 を多様に設定できない 7目的設定は創造的で知的な仕事である 7① 因果関係 とトレー ドオフ関係 8② 目的の見直し 8③ 目的を理解する (さ せる)こ との難しさ―

目的 を腑に落とす

9(5)目 的 。日標 はチ ー ム ワー ク発揮 の 要 で あ る(1)概略

18(2)漏 れが あ って はな らない 19(3)ど こ まで 分解 す れ ば よい のか ? 19‑WBS 20
回 所郵 寺間 に 数)を 見積もる… … … … … … … … … … … … 20

回 時系列で1慎 序立てる……………………………………… 21(1)概略

21(2)先 立 つ 仕事 を左 に,後 に続 く仕事 を右 に 22(3)ク リテ ィカルパ ス を重 点 的 に管理 す る 22トルネ ック 24‑ボに)日 程 を決 め る 25
① 概 略 25

② 節目を明記する 25

巨]実 行する&進 捗を管理する…………………………………………… 29(1)実 行 に際 しての 6つ のポイン ト 29

10

① 目的 。日標をチームのメンバーで共有する 10② メンバーが互いの役割 。目標を理解する 10③ 能力を補完し合う (強 み・弱みを理解 し,互 いに補う)

lつ の仕事に集中 29② 協力を仰ぐ 30③ 小さなPDCAの 回転 30④ ラップ管理 30①11④ 規範・ルールをチームのメンバーが理解し,実 践 (徹 底) す る 11
⑤ 十分にコミュニケーシヨンする 12

Contents iil⑤ 目的・目標を意識する (計 画を目的化 。目標化 してはならない)30⑥ 必ず報告 31(2)進 捗管理の型をつ くる (パ ターン化)31① 軸 32② 目標を達成できた場合 32(3)実 行段階の成否を握る鍵 33① 実行リーダーの能力 34④ スポンサーの理解と支援 34の傾聴スキルを習熟する ! 49

④ 沈 黙 51
⑤ バ ックトラッキング 51

……
……
……
……
……
……
……
……
……
… 53
……
……
……
回 質 問…
(1)質 問 はなぜ大事 なのか ? 5335…
………………
…
…………
… 35
……………
回 振り返る……………
(1)何 の ため に振 り返 るのか ? 36(2)振 り返 りの ポ イ ン ト 36
(3)経 験 学 習 36
① 具体的な経験 37② 経験の振り返り 37③ 教訓の明確化 37④ 教訓の適用 38
回念 (belief)48③ 相づち 50

② 実行メンバーのコミットメント 34③ キーマンの巻き込み 34
り (試 み)続 ￨す るか ,止 めるか(2)信‑信(3)5つ聴はなぜ大事なのか ? 44
念が結果を決める〜ABC理 論〜 45

σ ペースダウン 49② ペーシング 50③ 目標を達成できなかった場合 32‑や(1)傾PDCA 39

コミ ュニ ケ ーシ ョンカー 組織の要 :コ ミュニケー ションカ を高 める

匡]コ ミュニケーションつて何?… ……………………………………… 42=… …………………………………………44
回 傾 聴………

(2)質 問 を阻む もの 53(3)4つ の質問ス キル を習熟 す る ! 54
① オープン質問とクローズ質問 54② 欠落した情報を修復するメタモデル 56③ 具体化するチャンクダウン&抽 象化するチャンクアップ 58④ 五感質問〜五感から情報を収集する〜 59
問のパターン 61‑質……………………………………………………62
匿]プ レゼンテーション…
(1)プ レゼ ンテー シ ョンとは 62(2)プ レゼ ンテー シ ョンは なぜ大事 なのか ? 62(3)プ レゼ ンテー シ ョンの全体像 63(4)目 的 。日標 の明確化が大事 だ ! 64(5)聞 き手 を分析す る 64
(6)シ ナ リオを練 る 65
① 総論 ―各論 ―振 り返 り 66
② 主張と根拠を関連づけるPAC思 考 67

Contents v③ 信憑性を高める具体例や証拠 69④ オーソドツクスな問題解決パ ターン⑤ 煽動 し誘うPASONAの 法則 71(7)デ リバ リーを決定する 72① 非人的デリバ リー 72② 人的デリバ リー 74(8)実 力が試される質疑応答 78① ルールの了解 78,② 質疑応答の基本ステップ 78‑信頼80……………………………………………… 81
国 会 議……
(1)何 のために会議 をす るのか ? 81①‑会

はっきりさせ る 82
議にまつわる言説 83② コミットメント (関 与,誓 約)さ せる 84③ 周知する 84(2)会 議の現実 84(3)生 産性 を意識して会議すべ し 1 85
会議は時間通りに終えればよいのか 86に)会 議開催 の 目的 。日標 に基 づ き議題 を決 める 87

国(5)議 題 は会議参加者へ の暗黙的 な問 いか けで あ る 88(6)会 議 出席者 で 4つ の役割 を分担す る 89①

会議 出席者 の 4つ の役割 89②

会 議 リーダーと司会 者 ・ファシリテーターの切 り離 しがポイント ! 90(7)会 議議事録 を作成 し周知す る 90

‑集団思考 (集 団浅慮,グ ループシンク)91

V!

指示・ 命令 ,報 告 0連 絡 0相 談
― 組織 の血液 を健全に保 つ匡]組 織 の血液 ― ―指示・ 命令と報告・ 連絡・ 相談 …………………… 94

目 指示・命令……………………………………………… 95
旨示・命令とは 95
オ(2)指 示・命令で8つ の事項を共有する 95(1)① 目的・意義 96② 成 果 96
③ 期限 (納 期)96
④ 優先順位 96⑤ プロセス (ゃ り方)97⑥ 資源と決まり。ルール 97‑権限と責任97⑦ 進捗管理のや り方 98③ 成果の評価および報酬 98(3)臨 機応変に指示・命令する 99① 命令者の能力 (知 識,ス キル等)99② 受命者の能力 (知 識,ス キル等)・ 意欲 100③ 成果創出の緊急性 。重要性 100④ 学習効果の期待度 100⑤ 命令者と受命者との信頼関係 100⑥ 自発性の期待度 101

回 報告・連絡・相談…………………………………………lol(1)報 告 ・連絡 。相談 とは lol(2)報 告 ・連絡 ・相談のポイ ン ト lo2① 目的を明確に 102

Contents vil② 報告・連絡 。相談する 順序"は 大事 102③ 相手のシチユエーシヨンに配慮する 103④ 区分する〜事実,推 理・推論,主 張,意 見〜 104

VI!lフ ィー ドバ ック 117④(4)公 平理 論 〜 え こひい きはや っば りよ くない〜 118(5)達 成 ・権 力 ・ 親和 。回避 の理論 119⑤ 早め早めに 104⑥ こまめに 105① 達成動機 119″② 権力動機 120⑦ 整理してお く 105③ 言い訳には気をつける 105③ 親和動機 120

示・命令 ,報 告 ・連絡 。相談の レベ ル =仕 事の レベル‑指④ 回避動機 120

106

み出す力をも つていればこそ 121‑生匿]内 発系のモチベーション理論…………………………………………122(1)内 発的動機づけを高める鍵 122

モチ ベ ー シ ヨンを高 める
ベー ションで決 まる
一 解決 できるか否 かは,モ チ………………………………108
匡]モ チベーシヨンつていつたい何だ?…
………………………108
E]モ チベーシヨンが解決できる課題を決める…
…………………………109
巨]モ チベーシヨンは自分でマネジメントする…… …… ……………………110
区]モ チベーシヨン理論を学ぶ意義… … …
理回論

110

…… ……………………112
巨]外 発系のモチベーシヨン理論…………… …

①

自己決定感〜「自分が決めた ￨」 という感覚〜 123②

自己効力感〜「自分が主人公だ !」 という感覚〜 123(2)ア ンダーマイニング効果〜 ほめ られた いか らやってい るのではない〜 123(3)内 発的動機 づ けは外発的動機 づ け とセ ッ トで 1 124① 内発的動機づけは難しい 124② 外発 と内発は相互補完的に使う 124‑学習に伴 う不安感125(1)強 化理論〜アメとムチ〜 112(Dl負化 112

② 消 去 112
③ 罰 112(2)期 待理論〜期待 ×道具性 ×誘意性〜 113(3)目 標設定理論〜 目標 に係る4つ の観点〜 116① 目標達成の困難さ (実 現の可能性)116

リー ダ ー シ ップを発揮 す る
一 目的・ 目標達成 の中核能力匡]リ ーダーシップって何だろう?… ……………………………………128(1)目 的 。日標 の達成を目指すすべ ての人にリーダーシップは必要 128(2)リ ーダー シップは捉えがたい 129②

目標の具体性 116①

リー ダーシップは漂 う雲 129③

目標の受容 116②

いろいろなリーダー 130

Contents ix③ リーダーシップの幻想や誤解 130(7)リ ー ダー は次の リー ダー を確保す る 149…

Elリ ーダーシップとは………………………………………………… 131(1)リ ー ダー シップの定義 131‑言葉の定義 133(2)リ ー ダー シップは 目的 。目標達成 の 中核能力 134(8)結 果 として リー ダー は模範 で あ る 149(9)結 果としてリーダーには付き添う人がいる 150‑弱リー ダー シップとマ ネ ジメン トの相違 151(5)リ ー ダー シップは学べ る 137
ーダーシップをどうやつて学ぶか 138‑リ… …
匝]リ ーダーシップの源泉………………………………………… … 138(1)報酬力 ,懲 罰力 ,正 当力 ,準 拠力 ,専 門力 ,情 報力 139(2)実績に)大 義 ・志 を持 つ 142① 大義・志 とは 142② 大義・志が必要な理由 143
どのような大義・志を掲げるか 143(5)曖 F/tさ や矛盾を許容する 144‑変革 と信頼

匿]多 様なリーダーシップ…………………………………………………153(1)専 制型・民主型・放任型 153① 専制型リーダー 153② 民主型リーダー 154③ 放任型リーダー 154(2)強 さ と優 しさのPM理 論 155

140(3)信 頼 〜能力 (で きる)と 意図 (や る)〜 140③

リー ダー シップとマ ネジメ ン トは両輪 152

レーキをかける仕組み 135(4)リ ー ダー シップはフオロワーが いて こそ 136

150

巨]リ ーダーシップとマネジメント………………………………………151(3)リ ー ダー シップは継続 134‑ブみをさらけ出す145

匿lリ ーダーとは……………………………………………………………146‑強くて優 しい 156(3)フ ォ ロ ワーヘ の フ イ ッ トを志 向す るSL理 論 157に)役 者 を演 じる シ ンボ リ ック・ マ ネ ジ ャー159② シンボリック・マネジャー 159①ビジ ョン型 リー ダ ー シ ップ

匡]フ ォロワーシップ………………………………………………………160(1)フ ォロ ワー シップの重要性 160(2)フ ォロ ヮーの類型 161(1)リ ー ダー は高み を 目指す 147① 模範的フォロワー 162(2)リ マ ダー はあ らゆる打 ち手 を駆使す る 147② 順応型フォロワー 162(3)リ ー ダー は結集 させ る 147③ 孤立型 フォロワー 162に)リ ー ダー は明示す る 147④ 消極的フォロワー 163(5)リ ー ダー は証明す る 1481

⑤ 実務型 フォロワー 163(6)リ ー ダー は共感 。同感 させ る 148

159(3)フ ォロヮーに求められる能力 163① 組織に貢献する能力 163

Contents xi② 適切に批判す る能力 164⑤ 問題を解く前に,解 く順序を決める 179③ 相容れない能力 のバ ランス をとる能力 164⑥ 問題をどう表現するか ? 181(4)フ ォロヮーシップの定義 164‑問(5)フ ォロヮー シップの源泉 164

題意識 182(2)原 因を究明す る 183(6)上 方向に影響を与える 165① 原因究明の基本 183② 広く。深く 184(7)上 司をマネジメン トす る 166③ 定量化 186
④ 止めどころ〜究明はどこまで ?〜 186(3)解 決策を立案す る 187

問題 の 解決― 積極的 に問題 を創 り,解 く匡]問 題解決に関するセオ リーを有することの重要性 …………………170…………………・170
・クリティカリ・ラテラル………………
レレ
Elロ ジカリロ ジ カル シ ンキ ング

171

ク リテ イカ ル シ ンキ ング
ラテ ラ ル シ ンキ ング

173(2)つ なが ってい る 173

Ourney 190
巨]問 題解決に役立 つ考え方 ………………………………………………191(1)仮 説思考 191‑Quality」(2)定 量化 192(3)モ レ,ダ ブ リがない 174(3)重 点化 193(4)論 理 の 限界 175

匿]問 題を解く基本的なステップ…………………………………………176(1)問 題を把握する 176に)拡 散 と収束

194(5)影 響 を与 える ことがで きるか 194‑偉① 問題 とはギャップである 176

くなって問題を解決する 195(6)助 けを求め る 195② 問題を肯定的に捉える 177‑問に)解 決策を実行する 189(6)問 題解決 プロセスの評価 と未解決問題へ の取組み 190

172

題がないことが最大の問題③ 解決策の検討 。決定 189(5)再 発 の防止〜解決 した時からが勝負である !〜 189

171

回 論理的とは………………………………………………172(1) 論理 とは ?

① 解決策立案の基本 187② 広 く 。深 く,定 量化 187178③ 問題は錯綜 している 179④ 先手を打うて問題を発生させない 179(7)真 似 て学 ぶ 196(8)ゼ ロベース思 考 197‑論点 (issue)198

Contents xili…………………………………………………199
匿]問 題解決 に役立つ手法(1)帰 納法 と演繹法 199① 帰納法〜個別か ら普遍を見出す〜 199② 演繹法〜普遍から個別の結論を見出す〜 199(2)ブ レー ンス トー ミング 200(3)KJ法 201(4)MECE 203(5)ロ ジ ックツ リー 203 ,(6)連 関 図 204(7) 層別206(8)特 性 要 因図 206
計(9)パ レー ト図 207
l101

おわ りにマ トリ ックス デ ー タ解 析 法208