ヴォケイション・コンサルティング株式会社 取締役

佐藤 隆久
第 1 回 この時代だからこそ持っておきたい人事担当者の心構え
第 2 回 人事担当者の魅力で変わる採用・社内教育・人事制度運営
第 3 回 人事担当者の魅力づくりのコツ①「訊く」✓ 第4回

人事担当者の魅力づくりのコツ②「聴く」

第 5 回 人事担当者の魅力づくりのコツ③「伝える・魅せる」

第4

第 6 回 この時代だからこそ意識したい人事担当者の行動

回

人事担当者の魅力づくりのコツ②「聴く」「聴いている姿」の確認しています」といった回答がよくる」……等，想像していなかった返ってくる。

自分の姿に驚き，「確認するのがさらに「傾聴とは，どんなことつらいです」「もっとしっかりと皆さんは，「自分自身が誰かにですか？」と訊くと，ビジネス文聴いているつもりでした」「なん対して話をしている姿」を客観的書や社外セミナー等で学んだ「傾か私って感じ悪いですね……」とに確認したことはありますか？

聴に関する知識」を説明してくれ

いった声が挙がることがよくあ

会社説明会，就活イベント，教るが，実際に話を聴くトレーニンる。

育研修，社内の各種催事等，人事グとして，ペアになった相手の話の皆さんは，人前で話をする機会を聴いている姿を録画や録音し，が多いため，「自分自身が話をし相手も交えて，それを確認してもている姿・話の内容」を録画・録

らうと，「まだ相手が話をしていこのような気づきを経て，相手音し，後から客観的に確認するこる最中に話を遮るように自分の話の話を聴く自分の姿を客観的に確とで，自己改善努力をされているをし始める」「相手が話した内容認する必要性を感じたある企業の方も多いのではないだろうか。とは無関係な質問を突然する」「へ人事採用チームでは，実際の面接

では，皆さんは，【自分自身がぇー，へぇー，へぇー，とまるでや面談場面を録画・録音すること誰かの話を聴いている姿】を客観

心ここに在らずのような相槌が無は様々な理由から現実的に実施が的に確認していますか？

表情で続く」「じっと相手を凝視難しいことを踏まえ，聴くスキル

面接・面談等，人事業務では，したままほとんど動かない」「相を磨くためのトレーニング方法を誰かの話を聴く機会も多いなか，手がどんな話をしているときも小下記フレームを用いていくつか考「誰かに話をしている自分の姿の刻みに頷き続ける」「相手を見ずえた。今回は，その中の 2 つの取確認」と比較すると【誰かの話をに下を向いてメモをひたすら取り組みを紹介したい。

「聴くスキル」のトレーニング例

聴いている自分の姿の確認】をしている方は，私がサポートさせて【聴くスキルトレーニング アイデア出しフレーム】

いただいている企業人事の皆さん

直接的（対面練習）から訊く限り，意外と少ない。
不特定多数の企業人事の皆さんにご参加いただくセミナーで，「面接や面談の際，どんな点を意識し練習できる
頻度【少】②
説明会・研修前のリハーサルトレーニング＆当日実践トレーニング

部内メンバーとの××××

意識的な××××
××××での受け答え○○○○での××××①
活字コミュニケーション
トレーニング（メール・SNSメッセージ）ていますか？」と質問すると，「相手の話をしっかり聴く傾聴を意識92

人事マネジメント 2017.8
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間接的（対面以外の練習）

練習できる
頻度【多】

佐藤 隆久（さとう たかひさ）
h t t p : // v c - c o r p . n e t /ベンチャー企業での人事部長経験，女性のみが所属する会社の経営経験，コンサルティング会社での人事コンサルタント等の経験をバックボーンに，通算18年にわたり，様々な業界企業が抱える【人材の採用・定着・成長に関する問題解決】を支援し，人材開発，組織活性化を実現。自身の体験とクライアント企業での支援実績に基づく新卒採用・中途採用・教育研修のコンサルティングは，圧倒的に分かりやすく納得感があると好評を得ている。
▶モットー「関わる全ての方に分かり易く納得感ある学びと気付きを提供する」

1 つ目は，日常的な活字でのコすことで，【相手に好意的関心をミュニケーションを活用したトレ示す表情・態度・頷き・相槌・回ーニング。

答の受容・承認・要約・置き換え・【聴く】チェックシートイメージSample①

態度◎完璧 ○完璧まであと一歩 △気になる点あり ×努力が必要

自己評価

チェック内容区分

好意的関心 ・名前を呼ぶ・表情・目線・態度頷き【小刻み・テンポの良い頷き】
・楽しい話・嬉しい話・前向きな話・たわいもない話（使い分け） 【深くゆっくりとした頷き】

・悲しい話・苦しい話・辛い話・真剣・深刻な話

メールやSNS上のメッセージ

促進……等の聴くスキル】に磨き等，日々行っている活字でのコミをかけることを目的とした方法でュニケーションで，【相手から届ある。

【単純な相槌】
・はい・えぇ・うんうん・へぇー等【心を表す相槌】
傾聴 相槌
承認 （使い分け） ・そうなんですね・そうでしたか・分かります・良いですね等【確認の相槌】
・A：内容の反射主語＋目的語を全て繰り返す
・B：感情の反射言葉を変えずに感情を繰り返す ※要注意
沈黙相手が深く考え，沈黙している時に・じっくり待たずに自分から質問していない・相手が沈黙から戻るのを待つ（急かさない・結論を急がない）

いたメッセージに記された内容

この企業では元々，会社説明会（状態や感情）を受け止める〜受や各種研修の本番前のリハーサルけ止めたことが相手に伝わるようとして，話す・伝える練習をするな意識的な返信をする】，これをこともあったが，この聴くスキル様々な相手とやり取りすることを磨く方法を事前練習に取り入れで，【相手に対して好意的関心をた。活字でのコミュニケーションその後も「聴くスキル」をブラ示す態度，相手が伝えたいことにを通じ，間接的な練習として磨いッシュアップし続けることで，「こ対する受容・承認・要約・置き換た聴くスキルも意識して実施した

んなにしっかり話を聴いてもらええ……等の聴くスキル】をまずはリハーサル場面を録画し，自分たる人事の方であれば，入社した後頭で理解することに努めた。そしちの姿の客観的な確認・検証を映も相談しやすい」「他社のどの人て，その活字でのやり取りの履歴，像とチェックシート（右上：実物事の方よりも自分のことを理解し相手の反応を客観的に確認・検証の 一 部 を イ メ ー ジ し たSample）てくれている」等の声が学生からすることで自分の癖を掴み，ボキを用いて行い，全員で改善を繰り挙がるようになり，選考の途中辞ャブラリーを増やす，表現方法を返したうえで，本番に臨んだ。

退減少や内定承諾率の向上のきっ・要約
質問 ・置き換え・促進・相手の話を圧縮するイメージ→○○ということですね？
・相手の話を元の話とは違う言葉で言い換え→○○のようなことですか？
・相手の話を前に進める →それで？・それから？

「聴き方」にも癖がある工夫する，返し方のバリエーショ

説明会や各種研修当日も終了後ンを増やす，分かりやすく端的には，リハーサル時同様，自分たち話をまとめる，返信までの時間（考の姿の客観的な確認・検証〜改善【話し方に癖があるように，聴きえる時間）を短縮する等の改善をを継続した。その繰り返しを通じ，方にも癖がある】

繰り返した。

会社説明会や各種研修が，良い雰皆さんは，自分自身が，誰かの2 つ目は，会社説明会・各種研囲気を伴う参加型となり，反応に話を聴いている姿を客観的に確認

修の事前リハーサルおよび当日でも変化が見られ，参加者の満足度し，自分の癖を掴み，自己改善にの実践トレーニング。

（アンケート結果）も向上した。

向けた努力をしていますか？

かけになった。

会社説明会や各種研修では，い特に新卒採用においては，遠方

今回の事例を踏まえると，【聴かにうまく話すか・伝えるかといで開催した就活イベント経由を含くスキルを高める】こともまた，ったことに意識が向きがちだと思む選考エントリー率が向上する

自社の魅力を学生に伝える有効なうが，このトレーニングは，各場等，具体的な成果へとつながった。

手段の 1 つではないだろうか。次面において，進行者・講師から，【参また，人事が，参加学生の考え方

回は，「伝える・魅せる」という加者に質問を投げかけ，挙がってや価値観，特徴をその場で把握で点に注力したことで，学生に魅力きた回答を受け止める〜反応を返きるようにもなり，その後の面接・を感じてもらえた事例を紹介した

す】，これを様々な相手と繰り返面談で活かせるものが増えた。

い。

2017.8

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