海外での取り組み
セブン&アイグループは世界16の国と地域でグローバルに事業を展開しています。

社会貢献活動
7-Eleven, Inc. と加盟店は、長年にわたって地域をスウェーデン
デンマーク

カナダ
米国

日本
ハワイ

台湾

タイ

メキシコ

フィリピン

マレーシア

インドネシアオーストラリア

シンガポール

約41,800店※ウィズ・ア・コウズ」というキャンペーンを展開しました。

ノルウェー

なる分野は、青少年の教育、地域社会の安全と飢餓救

デンマーク済、そして軍人の家族への支援です。特に、次世代を担

中国
タイ
マレーシア
シンガポール日本

カナダ
米国

う青少年の育成支援に力を入れています。
台湾

メキシコ

ハワイ
フィリピン
支援先は、これらの分野において国内各地とのネット
インドネシア

ワークを持ち、広く活動している団体のなかから決定しオーストラリアています。活動の成果は参加者数や募金額、支援活動に対する反応の大きさによって評価しています。

米国での取り組み
7-Eleven, Inc.とができました。

その他 1％

総額

健康、医療科学 30％

71万883ドル

出量といった環境負荷の低減に取り組んでいます。
2010年度は店舗照明のLED化を中心とする大きな設備投資をしました。LED照明器具は、既存店舗に合うものを取引先と共同で独自に開発。2010年度はガソリンスタンドを併設しない店舗の75％に相当する
3,102店舗にLED照明

LED照明のガソリンスタンド

安全 16％※ 左図の現金寄付額には、含まれていません。

1,139

1,128

1,117

●

特定の商品の売り上げに応じた寄付

1店舗当たり（ｔ-CO2）

184

177

169

●

認知と寄付金を上げる募金キャンペーン

水の使用量
（千m3）

4,656

4,997

5,123

●

1店舗当たり
（m3）

751

782

775

困窮者に食料を提供する団体に対し、余剰の食料を寄付❸ スポーツを通してチームワークや体を動かすことを促す セクシャル（ｔ）
レジ袋使用量※2

――

1,927

●

活動やイベントのスポンサー❹ 重病の子の夢を叶える
ルール、法令地元警察に「スラーピー」（ 炭酸飲料）のクーポン券を提供し、良い行いをした子どもに配ってもらう「オペレーションチル」
活動❺ ガンを克服した学生に大学への奨学金を提供

CO2排出削減効果

上司との相談窓口❷ 放課後の子どもに安全で教育機能があるプログラ
コミュニケーション 21%
対象外の相談 9%
ムを提供
その他

9%

ハラスメント2%

7%

パワー
ハラスメント

17%

不明

28%

2010年度、持続可能性を推し

従業員の家族

2%

進める上での土台づくりをし、正社員

15%（t-CO2／年）

環境数値の改善ができたことに満足しています。今後もエネ

12,7192,911

ルギー使用量を改善し続けるこ

3,118

32,566とをめざしています。

430

8,651

エンジニアリング＆エネルギー管理責任者❶ 恵まれない子ども向けに遊び場をつくる違反の疑い●

商品のクーポン券を学校や青少年のスポーツ団体に提供●

地域の活動や奉仕活動におけるボランティア活動

教

寄付先団体の活動内容

店舗の運営にともなう（千ｔ-CO2）
CO2排出量※15,604（ガソリンスタンド併設店）

教育関連 17％

社会貢献活動の主な方法

1,664

店舗外の照明71万883ドル

6,610

冷蔵ケースのドア（ガソリンスタンド非併設店）

今後も、7-Eleven, Inc.は自社の商品を活かして社
軍 11％2010年度

社員の 声

健康、医

総額

6,389

サインポール
店舗外の照明48

導入店舗数

国際交流、国際協力 9％2009年度LED化の導入箇所とその効果（2010年度）
LED照明を導入した箇所にも上りました。

6,196

●

経済発

プ・ウィズ・ア・コウズ」を合わせた寄付額は160万ドル※

2008年度を上回り、3,118店舗に設置しました。

た商品も別途販売しました。
そのキャンペーンと「カッ人権、ダイバーシティ 7％

店舗数※1 US EPA
（アメリカ合衆国環境保護庁）の基準に沿った排出係数で算出。
※2 アメリカのみ。

を設置するという目標

このキャンペーンのほかに、乳がん撲滅を目的とし会を良くしていくキャンペーンを続けていきます。

※ 予算額です。上記のほかに、約4万ドル分の食料提供をしました。

アメリカ、カナダ国内の環境関連データ

さっただけでなく、イベントや放送、ソーシャルメディアして行いました。

安全 16％

7-Eleven, Inc. は、資源の消費量、廃棄物やCO2の排

有名人の方々は、その知名度と才能を提供してくだ

超え、5つの寄付先に合計127万ドルもの寄付をするこ

軍関係 11％

照明のLED化支援する団体に寄付するというものです。

で約390万ドル相当の支援を、130を超える団体に対国際交流、国際協力 9％（以下では、カナダと記載があるものを除きアメリカでの取り組みを報告しています）

売し、販売収益の一部を、それぞれが設定した青少年をお客様の反応はよく、カップの購入数は1,200万個を人権、人種の多様性 7％465店舗を展開しています。

を、米国内のセブン-イレブン店舗で期間を区切って販金、物品提供、ボランティア活動などを通じ、金額換算経済発展、宣伝 5％変更しました。2010年12月末現在、店舗数はアメリカに6,145店舗、カナダに41,800

約名人と組んで5回実施。
店※
本人がデザインした飲料カップ※ 店舗数（日本は2010年1月末、その他の国・地域は2010年12月末）には以下を含みます。
● 当社の子会社がそれぞれの国・地域で運営している店舗数● 7-Eleven, Inc. のエリアライセン
シーが各国で運営している店舗数● そごう・西武との契約のもと商標を使用し、運営している店舗数を使い、多くの方にカップの購入を促してくれました。

文化・芸術 4％7時から夜11時までという営業時間にちなんで1946年に店名を「7-Eleven」にこのキャンペーンは、芸能人やスポーツ選手など有2010年度は、お客様・加盟店・従業員・会社からの募

7-Eleven, Inc. による米国内での現金寄付額※（2010年度）

7-Eleven, Inc. の前身であるサウスランド社は1927年にアメリカで誕生し、朝7-Eleven, Inc. は2010年度、年間を通じて「カップ・世界での店舗ネットワーク韓国※ 店舗数（日本は2011年2月末、その他の国・地域は2010年12月末）には以下を含みます。
● 当社の子会社がそれぞれの国・地域で運営している店舗数● 7-Eleven, Inc. のエリアライセン
シーが各国で運営している店舗数● そごう・西武との契約のもと商標を使用し、運営している店舗数

商品の販売を通じた寄付キャンペーン

支援してきました。7-Eleven, Inc.の取り組みの中心とスウェーデン

世界での店舗ネットワーク

韓国
中国

ノルウェー

●

❷Jennifer Hudsonデザイン

相談内容（2010年度）

相談者（2010年度）

職場環境、上司以外
20%との人間関係
雇用、就業、時間外労働など

19%

アルバイトを含む
パートタイマー56%❺Will Ferrellデザイン

キャンペーン「カップ・ウィズ・ア・コウズ」のカップJames Chemp

49

海外での取り組み●

勉強道具を寄付●

7-Eleven, Inc. は青少年の健全性と将来性のため従業員と加盟店による食料提供

TOPICS2010年度、従業員は食料提供のボランティア活動をしました。シエラネバダ地区で働く7-Eleven, Inc. 従

世界の7-ElevenでのＣＳＲへの取り組み

シカゴ地区の店舗では、新学期を迎える低所得家庭

業員と加盟店は、貧困で食料に困っている家族と高齢

7-Eleven, Inc. は14の国と地域に「7-Eleven」のエの子どもたちを支援するキャンペーンを展開しました。

者に食事を提供する活動に参加。約500食分にあたるリアライセンス権を付与しています。各国の7-Eleven

このキャンペーンは、お客様が子どもたちへの寄付とパン100斤、水20ケースなどを提供しました。に教育支援に力を入れています。

して10本入りの鉛筆を購入すると、会社はマッチング

ニューヨークのサフォーク地区の7-Eleven, Inc. 従として同数を寄付するというものです。両者から集まっ業員と加盟店は、ヤファンク地区の困窮者に食事を配た鉛 筆は、シカゴ の 公 立る警察官と住民に、学校と店舗周辺地区の学コーヒーとパン類を校 に 寄 付しました 。この提供。2010年度はほかに、学 校で必 要にな

約 5 0 0 のターキーる文具などを詰めた独自とハムを食料に困っのリュックサック1,500個ている家族に提供しを、市がスポンサーを務めました。
●

安全な地域社会をめざして人々が安全に暮らせる地域社会をめざして、地元警察を支援しています。

トンで行われた戦没者慰霊碑の展示会で訪問者を迎え、ポートにある退役者のホームレス施設に提供しました。
従業員関連データ（2010年12月末現在）

馬警官パトロール基金に寄付されるマグネットを2ドル

アメリカとカナダの従業員構成
パートタイマー 5,866人

従業員数19,409人

ニュージャージー、ライツタウンにある「ザ・フォート・マレーシア（1,212店）

運営会社：7-Eleven Malaysia Sdn. Bhd.

タイ
（5,790店）

非営利団体「7-Eleven コミュニティ ケア」
を設立し、専門性を持つ若者を多く社会に輩出できるよう、実践社会的弱者への支援と環境保全に取り組んでいます。福

的な能力を身に付けられる場の創出に力を入れていま

祉・教育施設などへ寄付する店頭募金に加えて、ラマダン

す。例えば、小売業のプロを育成する学校を設立。店舗の時期には商品の寄付を募集。福祉施設が必要とする実習時の給与支給に加えて、奨学金制度を設けること

商品のリストを店内に掲げ、お客様に、商品を購入して寄で、働きながら学べる環境を整えています。

付用の箱へ入れていただくという活動を行っています。

1989年に、セブン-イレブン・ジャパンが米国サウスランド社
2010年12月末現在、オアフ島のほかマウイ島などに55店舗を展開しています。

男性 5,688人

従業員数19,409人

女性 7,855人

男性 5,688人

従業員数2,038人

女性 7,855人

クーポン券の販売を通じた社会貢献
SEVEN-ELEVEN（HAWAII）, INC. は2001年から2.2％● 障がい者雇用率2.2％● 役員を除く女性管理職比率

24％● 役員を除く女性管理職比率

24％

アメリカ国内従業員の人種構成生まれました。また、

アメリカ系インド人 1％

7-Eleven, Inc. は地
元のボーイスカウト

アジア人 10％

黒人またはアフリカ系
アメリカ人 22％

「リマ・コクアクーポン券」
を、学校やスポーツチームなど非営利団体向けに販売しています。店舗で使用で男性 438人女性 318人

● 障がい者雇用率● 役員を除く

女性管理職比率

47.3％
33.3％

「リマ・コクアクーポン券」の仕組み
パートタイマー1,280人（パートタイマー比率：62.8％）

SEVEN-ELEVEN(HAWAII),INC. クーポン100冊を275ドルで販売（1冊単価 2.75ドル）

2つ以上 0.8毎年55を超％することで利益を上げることができます。

ネイティブハワイアン 0.5％

える団体がこの制度を利用しており、SEVEN-ELEVEN
アメリカ系

従業員数：19,409人
正社員：13,543人（男性5,688、女性7,855）
パートタイマー5,866
従業員数
白人 56％
パートタイマー比率
13,594人 ：30％

インド人 0.8％（HAWAII）, INC. はこのクーポン券の販売を通じて1.3％● 役員の中国人比率

きるこのクーポン券を購入した団体は、第三者に販売
2つ以上 1％

ヒスパニックまたはラテン系 9％

正社員 758人

パートタイマー 5,866人（パートタイマー比率：30％）● 障がい者雇用率

団 体に社 名にちな50実施しています。

正社員 13,543人

所開設により、人々が気軽に警察官と接点を持つ機会が付しました。

を突破しました。ここでは、3カ国の7-Elevenの代表的正社員 13,543人（パートタイマー比率：30％）授与しました。

んだ
「711」
ドルを寄業員と本部スタッフ、一般の方の参加による清掃活動を（現7-Eleven, Inc. ）からハワイ事業部を買い受けました。

トを」と銘打った募金活動を展開。また、収益全てが騎犯罪に対する不安が広がっていましたが、この立ち寄り

7-Elevenの店舗数は、2011年2月末には世界で4万店

SEVEN-ELEVEN(HAWAII), INC.の200万ドル募金活動に賛同し、「治安のために25センしました。この地域には警察官が常駐していないことで金」を運営。この基金で毎月第3金曜に、店舗で働く全従ニューヨークのナッソー地区の従業員は、ハンチンパトロールの復活を目的としたフィラデルフィア警察

ディックス・ストリート」
店では、警察官立ち寄り所を開設

小 売 業 として 世 界 最 大 の 店 舗 数 を 築 い て き たを支持するイベントに積極的に参加しています。

サンドイッチ約300食を退役者に配布。余剰分は、ノース万711ドルを、フィラデルフィア市長および警察署長にCSR活動に力を入れています。例えば、毎年の税引き後純利益の0.5％を資金として「グッド ネイバーフッド基

運営会社：CP ALL Public Company Ltd.

フィラデルフィア都市圏の店舗では、騎馬警官によるで販売しました。募金とマグネット販売収益の合計額1はそのエリアライセンス権を持つ企業が運営しており、ロイヤリティフィーが7-Eleven, Inc. に計上されます。

●

退役軍人を賞賛

台湾（4,750店）

運営会社：President Chain Store Co. Ltd.

●

7-Eleven, Inc. は国のために奉仕してきた軍従事者●●な活動を紹介します。

る新学期イベントに提供しました。

※店舗数は2010年12月末

NPO、学校、スポーツチームなど

利益2.25ドル

販売※（1冊単価 5ドル）

不明 30％
第三者
1冊単価2.75ドルに対し商品価値は約25ドル

白人 39％●●●※人
購入団体がSEVEN-ELEVEN (HAWAII), INC. の想定価格「1冊5ドル」
団体の活動を支援しています。2010年度は例年よりヒスパニックまたはラティーノ7％も多い59団体がこの制度を利用しました。
アジア人 7％

従業員数で他者に販売した場合、１冊2.25ドルの利益が発生。
黒人/アフリカ系
アメリカ人 16％51

19,409人
アメリカ系

海外での取り組み

中国での取り組み社員の育成

省エネルギーへの取り組み

人材育成策の一つとして、有能な社員を早く昇級・中国では伸び続ける電力需要に供給が追いついて2010年6月から、プライベートブランド「セブンプレに加え、セブン＆アイグループのシナジーを活かして昇格できるよう特別な早期育成計画を立て、それに基いないことから、電気料金が高くなっています。企業にミアム」の中国専用商品の販売を開始しました。この商原材料を購入することで、お求めやすい価格を実現しづく社内の研修体制を整えています。通常入社からとって節電は、環境負荷低減のために加えて、コスト抑品は中国のスーパーストア事業3社と北京・天津・上海ています。

店長、OFC（店舗経営相談員）への昇格までには約2制のためにも欠かせません。の各セブン-イレブンが一体となって、中国の市場ニー※ 店舗数は2011年6月末現在

ズに即して開発。日本で「セブンプレミアム」の開発に関北京

わり、考え方を理解していただいている日系メーカー

成都とチームを組んで、現地工場で生産しています。
生産工程では、商品や原材料の情報を一元管理するシステムを導入して「安全・安心」を確保。また、高品質年間が必要です。
しかし、優秀な人材については「快速

セブン-イレブン北京では、店内の照明や看板は時間トレーニング」という独自トレーニングに参加してもら帯によって消灯して日頃から節電に努めています。省エい、通常の半分程度の期間で昇格を進めています。現

ネ設備を積極的に試験導入しており、その効果を検証

在は店舗運営部（オペレーション本部）の社員を早期育成都イトーヨーカ堂して導入拡大の有無を判断しています。
華糖ヨーカ堂北京

華糖ヨーカ堂王府井ヨーカ堂
セブン-イレブン北京

8店
1店
115店

成都イトーヨーカ堂
セブン-イレブン成都

4店
15店

成都

成都イトーヨーカ堂
有限会社
4店

華糖ヨーカ堂有限会社
8店
有限会社 4店成の対象にしていますが、今後は、王府井ヨーカ堂有限会社
1店 店舗運営部だけではセブン-イレブン北京なく、他の部門にも拡大する予定です。
有限会社
100店
※ 店舗数は2010年12月末現在

し、1店舗当たりの蛍光灯の使用本数を68本から43本る予定です。

へと前年度比で3割削減しました。また、この蛍光灯はな部署が協力し合って動いており、組織として仕事をすることの重要さが理解できました。

人事評価

これまでは自分自身の能力を2010年12月末現在、従業員2,164人とセブン-イレ間評価では、従業員とその直属の上長（一次上長）が、（リー・ウェイ）ブン・ジャパンからの出向者16人が勤務しています。障各自が設定した月ごとの業務目標に対する達成度合いがい者は10人働いており、店舗の清掃や調理または本について話し合います。年間評価では、各自の自己評部での清掃や総務職などを担っています。双方が働き価をまず一次上長が評価した上で、二次上長が評価とやすい職場になるよう、専門の指導者（健常者）が、障が面談を実施します。年間評価の面談では将来のキャリい者と一緒に働く健常者に対して、研修や指導方法にアプランも見据えて話し合うほか、仕事の成果や業務ついてのOJT教育を実施しています。

での改善要望、部下にはどのように教育・指導している

ろいろなことを勉強したいとか、研修で学んだことは活かせているかなどを質問。従考えています。会社には、研修

従業員数2,164人

女性管理職比率女性 252人● 役員の中国人比率

パートタイマー※ 1,589人（パートタイマー比率：73％）

1.3％
47％
33％

● 役員を除く
で、仕事の満足度向上や男性 438人
女性管理職比率
従業員数
研修内容などの改善につ
女性 318人 ● 役員の中国人比率
2,038人

なげています。

部下を育てていこうという意
識が芽生えました。

店頭募金
2006年11月から店舗に募金箱を設置して、お客様募金額の推移

将来は、本部とお店の架け橋

2007年度

55,567元であるOFCになり、その次に2008年度

60,291元

2009年度

95,295元

2010年度

80,931元はOFCをまとめるリーダーになって後輩を育成していきたいです。そのために、もっとい1.3％なる省エネをめざします。

護団体「北京緑化基金会」に寄付しています。の面談評価と年1回の年間評価を実施しています。月

正社員 758人

や、店内照明へのLEDの試験導入を検討しており、さらたが、これからは自分の仲間やが実現できるよう誠実な採用と評価をめざしています。

セブン-イレブン北京
店舗運営部 店長

業員の声を詳しく聞くこと● 障がい者雇用率

2011年度は、これらの取り組みを拡大させることからの寄付を募っています。募金は政府公認の環境保パートタイマーを含む全ての従業員に対して、毎月李減ります。

向上させることで精一杯でし

セブン-イレブン北京では、公平・公正・平等な職場環境

雇用率※ 店舗数は2010年12月末現在

100店

研修や社外の専門家を招いての社内講座に参加させめています。

● 役員を除く

有限会社

店内には、省エネ型の照明器具であるeHF機器を導入

研修を受け、会社はさまざまの場をより多く設けてもらいたいですね。

47.3％
33.3％

パートタイマー 1,280人（パートタイマー比率：62.8％）※ アルバイトを含む

52

西王府井ヨーカ堂有限会社 1店に、2009年度の試験導入時に節電効果の高かった
セブン-イレブン北京

る本部主管（マネジャーに相当）
以上の社員には、社外現地社員の 声

北京では、重要なポストに現地の社員を登用することでモチベーションを高男性 323人

2010年度は、新店や機器を入れ替える店舗を対象インバーターエアコンを導入。また、新店と改装店舗の早期育成計画の研修を受けた

店舗展開を進める上で、中国人社員の育成は重要です。セブン-イレブン● 障がい者

成都イトーヨーカ堂
有限会社 4店

寿命が12,000時間と長いため、交換頻度も廃棄量も月末現在100店舗を展開しています。

正社員 575人

有限会社 8店

その他の人材育成策として、勤務経験が3年を超え2004年に北京に第1号店を出店。以降、着実に出店を進め、2010年12

従業員関連データ（2010年12月末現在）

西都※ 店舗数は2010年12月末現在

セブン-イレブン北京

従業員構成

北京53海外での取り組み

お取引先との協力

華糖ヨーカ堂、成都イトーヨーカ堂、王府井ヨーカ堂

お客様対応の向上

華糖ヨーカ堂と成都イトーヨーカ堂では取扱商品の各社では全店舗に「お客様の声ボックス」を設置し、イトーヨーカドーは、1996年12月に四川省成都市に「成都イトーヨーカ堂有限会社」を設立したのを皮切りに、1997約9割を、王府井ヨーカ堂ではその全てを中国のお取お客様のご意見を収集しています。いただいたご意見

年9月に北京市に「華糖ヨーカ堂有限会社」を、2004年11月には北京市に「王府井ヨーカ堂有限会社」を設立しました。

引先から仕入れています。また、お取引先と連携した商は各部・各店で共有し、よりよい店舗づくりに努めてい品開発「チームマーチャンダイジング」を実施。2010年ます。華糖ヨーカ堂では、隔週で店舗と本部の担当者

度、成都イトーヨーカ堂では「魚介類を食べたいが調理が集まり、その店舗ごとに現状報告と今後の対応につするのは面倒」というお客様の声に応えるために、魚介いて会議を開いています。

「中国人の、中国人による、中国人のための店舗」
をめざして、現地ニーズに合った品揃えとサービス、現地での商品調達、そして現地スタッフによる店舗運営を追求しています。

華糖ヨーカ堂有限会社

成都イトーヨーカ堂有限会社

王府井ヨーカ堂有限会社中国人社員の登用、育成類の一次加工品を開発・販売しました。こうした商品開また、お客様への接客向上をめざした取り組みも強発は、お取引先の商品開発力や生産力の向上にもつな化しています。成都イトーヨーカ堂では「中国一番の笑がっています。

顔の接客」
をめざして、朝礼や昼礼で笑顔の練習をし

成都イトーヨーカ堂では、お取引先の品質管理レベルているほか、お褒めの言葉をもらった社員を毎月開催を担当者が点検しています。2010年度は、衣料品と住する朝礼で表彰し、社内報で紹介するなど、社員のモ居関連商品の生産工場をそれぞれ150回視察し、工場チベーション向上と優れた接客事例の周知に努めています。

中国の総合スーパー、食品スーパー各社では2010員の意見を積極的に業務に取り入れています。成都イの環境や商品の品質を確認しました。このほか、食品の年12月末現在、店舗各部門のマネジャー以上の役職でトーヨーカ堂では、2010年度347,093件の提案があり生産地を25回訪問し、栽培・飼育方法や土壌、加工過程は9割以上が中国人です。また、女性の登用を進めておました。その中から、試着室内に店員を呼ぶためのベルを確認しました。

り、店舗で働くマネジャー職の約半数が女性です。特にを設置するという提案を実際に採用したなど、従業員の成都イトーヨーカ堂では、本部の管理本部長や、各店舗声をもとにお客様へのサービス向上を図っています。の店長、衣料品・住居関連商品・食品の部門長などに全各社は毎年、幹部社員を日本に派遣しています。来日

地場農産物や有機農産物の販売拡大に取り組んでて中国人社員を登用し、日本人社員14人はサポート役した幹部社員らは、セブン＆アイグループの「方針説明います。王府井ヨーカ堂では低農薬栽培に特化していを担う体制で運営をしています。

会」に参加するほか、グループ各社の店舗を訪れてそる小湯山農園と連携して『生産者の顔が見える野菜』の運営方法を視察しています。

を販売しています。2010年度末までに約40アイテム

また各社は、業務の改善策を毎年募集するなど、従業

有機野菜とトレーサビリティ商品の販売を取り扱い、お客様からは「鮮度・味がよく、低農薬なので安心して食べられる」と好評です。

現地社員の 声
日本のお店では、社員の笑顔と行き届いたサービスが印象に残りました。また、作業の「見える化」やスケジュール管理の手法もすばらしく、今後、仕事のやり方を変えていきたいと思いました。
今回の日本の店舗見学と経営方針説明会を聞いて、改めてバイヤーとして主体的に情報収集に努め、日々変化するお客様のニーズを的確に把握して新商品、価値ある商品の開発につなげ、どこよりも早く新しい商品を売場に展開していこうと決意しました。
成都イトーヨーカ堂
商品部 寝装具バイヤー

華糖ヨーカ堂では、有機野菜の取り扱いを拡大しています。2010年度は約224アイテムの有機野菜を販売し、その売上額は青果売場の約12％でした。お客様への情報提供にも力を入れており、有機野菜の販売コーいるほか、産地情報などが確認できる検索用端末を設

2,088件

王府井ヨーカ堂

150件

省エネ設備の導入

冷凍・冷蔵庫にもインバータを取り付けるなど、設備の更新を図っています。
王府井ヨーカ堂は、2011年3月に店舗と本部の照明に、定期的にアンケート調査を行っています。また、売場で直接お客様の声やご意見を聞き取ってを全てLEDに切り替えました。華糖ヨーカ堂では2012ニーズの把握に努めています。

54

4,900件成都イトーヨーカ堂

しています。照明を省エネ型のものに切り替えるほか、かった。また来るよ」と言ってもらえると本当にうれしいですね。お客様のご要望を把握するため

張 精 （ジャン・ジンフイ）

華糖ヨーカ堂

各社では、新しい省エネルギー型の設備導入を推進

お客様の安全・安心・高品質な商品への期待に応えるよう取り組んでいます。お客様に「来てよ華糖ヨーカ堂 十里堡店
食品部長

お客様の声受付件数（2010年度）

ナーではPOPで生産者や生産管理の状況をお伝えして置しています。

張 清秀（ジャン・チンシウ）「お客様の声ボックス」

中国でも安全・安心・環境問題への関心が高まっています。そのため今後、商品の製造日や賞味年度オープン予定の馬家堡店で照明にLEDを採用し、期限などの管理だけでなく、産地や保存状況・条件、検査報告書の確認をより厳格に行っていく必

それ以外の既存店舗でも順次LEDに切り替えていく予要があると考えています。商品の特徴を媒体で発信していくことにも力を入れていきたいです。

売場に設置した検索用端末

青果売場

定です。

55