Confidential

紹介事業者届出公表制度
令和３年度対応方針について

2021年6月2日（水）高齢者住まい事業団体連合会
公益社団法人全国有料老人ホーム協会
一般社団法人全国介護付きホーム協会
一般社団法人高齢者住宅協会

アジェンダConfidential

1.個人情報の取り扱い
2.本制度のこれまでの取組みおよび2021年度方針
3.e-learningシステム構築について
4.本制度の普及・促進について1

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1.個人情報の取り扱い◆個人情報の取り扱いに関する現状

令和２年度老健事業『高齢者向け住まい等の紹介の在り方に関する調査研究（PwCコンサルティング合同会社実施）』報告書から抜粋n258

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1.個人情報の取り扱い◆個人情報保護方針＆個人情報の取り扱いに関する同意書ひな形の提供
21年3月29日付で以下の２文書についてひな形を提供しています。

なお、同意書に関しては、書面で取り付けられず、口頭での取得のケースを想定し、記録を残せる形としています。

【個人情報保護方針（ひな形）】
個人情報保護方針

４、個人情報の第三者への提供
当社が取得した個人情報は、以下の場合を除き事前の承諾を得ないで、第三者に提供・開示致しません。
①ご本人の事前の同意があるとき。

株式会社○○○○○は、お客様から頂く個人情報をはじめとして、すべての個人情報保護を社会的責務とし、個人情報保護を事業運営における重要事項と位置づけ、下記の通り個人情報保護方針を定め、これを維持継続致します。

１、個人情報の利用目的・目的外利用の禁止
当社は個人情報保護を目的とする体制を確立し、個人情報（要配慮個人情報を含む）及び個人番号の取得、利用、提供などの取り扱いにおいて、所定の規則（同意書に記載されている内容と同じ）に従って適切に扱います。また取得時に提示した利用目的の範囲を超えた個人情報の取り扱いは行いません。さらに特定個人情報は法令等の定める範囲のみで利用します。

２、法令・規範の順守②法令の規定に基づく場合。
③人命・身体または財産保護のため必要がある場合であり、本人の同意を得る事が困難であるとき。
④公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることが困難であるとき。
⑤国の機関若しくは地方公共団体またはその委託を受けた者が、法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、ご本人の同意を得ることにより該当事務の遂行に支障を及ぼす恐れがあるとき。

５、苦情相談対応
個人情報、特定個人情報の取り扱いに関して、本人からの苦情及び相談に適切な対応を行います。

当社は個人情報、特定個人情報の取り扱いに適用される法令及び諸規則、国が定める指針その他の規範を遵守します。

６、継続的改善
個人情報、特定個人情報の保護に関するマネジメントシステムを定め、役員及び従業員に周知徹底し、定３、個人情報の管理・安全対策

期的な見直しを行い、継続的な改善を行います。

当社は第三者が個人情報に触れる事がないよう、合理的な管理体制のもと、セキュリティ対策を講じることにより、個人情報、特定個人情報の漏洩、滅失またはき損の防止及び是正に努め安全に保管します。

【お問い合わせ・苦情相談窓口】
個人情報に関するお問い合わせ、各種請求については以下の窓口にて受付させて頂きます。
株式会社○○○○○ 個人情報保護担当窓口▲▲▲▲〒●●●-●●●● ○○県○○市○○町○-○-○
TEL：○○○○○○○

ビル名

FAX：○○○○○○ E-mail：info＠■■■■.■■（平日：○○:○○～○○：○○ ただし年末年始は除く）

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1.個人情報の取り扱い【個人情報の取り扱いに関する同意書（ひな形）】
個人情報の取り扱いに関する同意書「個人情報の取り扱いに関する同意書」の内容をお読み頂き、ご同意を頂ける場合は最後にご署名をお願い致します。
株式会社○○○○○（以下、「当社」とする）は、お客様からご提供いただく個人情報の重要性を認識し、厳重に管理をするとともに、以下の通りに取り扱います。
１、 個人情報（要配慮個人情報を含む）の利用目的
当社がお客様から取得する個人情報の利用目的は以下の通りです。その他の目的に利用することはありません。
① お客様の個人認証、お問合せに対する対応② お客様への適切な手段による連絡③ お客様への高齢者施設の紹介選定④ お客様が紹介または見学を希望する施設への情報提供⑤ お客様が入居を希望する施設の入居手続き⑥ お客様への各種サービスの提供⑦ お客様への当社サービスの情報配信⑧ 当社サービスに関するご意見の収集
２、 個人情報管理
当社はお客様から取得した個人情報は、第三者に情報漏洩、紛失、改ざん等がないよう厳重に管理し、一定期間安全に保管します。なお、保管期間が経過した個人情報は遅滞なく責任を持って安全完全に消去・廃棄処理致します。
３、 個人情報の第三者への提供
当社はお問い合わせから入居に至る過程において、適切なご案内に必要な範囲で、あらかじめご本人またはご家族など代理人の同意を頂いた場合に限り、お客様の個人情報を紹介先施設に、書面もしくはE-mail、FAX 等の手段にて提供します。
４、 個人情報の取り扱いの委託
個人情報の一部または全部の取り扱いを外部へ委託する場合は、委託先と個人情報の保護に関して講ずべき措置の内容を、個人情報の取り扱いに関する契約等により明確化し、個人情報の保護と適正な安全管理措置を講じます。

６、 個人情報の任意性
当社への個人情報の提供はご本人の任意であり、提供を拒否することも出来ます。しかしながら提供を拒否、もしくは個人情報に漏れや誤りがあった場合、個人情報の取り扱いを必要とする業務の全部または一部に支障をきたすことがあります。
７、 お問合せ・苦情窓口
個人情報に関するお問い合わせ、各種請求については以下の窓口にて受付させて頂きます。
株式会社○○○○○ 個人情報保護管理者▲▲▲▲〒●●●-●●●● ○○県○○市○○町○-○-○
ビル名
TEL：○○○○○○○
FAX：○○○○○○ E-mail：info＠■■■■.■■（平日：○○:○○～○○：○○ ただし年末年始は除く）
上記、「個人情報の取り扱いに関する同意書」の内容に同意します。
年

月日

ご本人氏名：
代理人氏名：【当社使用欄】
お客さまから書面で同意書の取り付けができず、口頭での同意の取り付けとなった場合
同意取得年月日：

年

月日時分

ご本人氏名：
同意を取り付けた方（代理人）の氏名：
確認担当者氏名：５、 個人情報開示に関する問い合わせ
当社は個人情報の利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止（以下「開示等」という）の求めに対し、請求者がご本人またはご本人の正当な代理人であることを確認させていただいたうえで対応致します。なお開示等の求めにおいて取得した個人情報は、開示等の求めに必要な範囲内でのみ利用します。

高住連ホームページ上にて、以下のリード文とともに掲載（３月２９日）「個人情報保護方針」と「個人情報の取り扱いに関する同意書」のひな型を用意いたしましたので、是非ご活用ください。
個人を特定できる個人情報を取得する場合は、「個人情報の取り扱いに関する同意書」の取り付けが必要です。なお、お客さまから書面で同意書の取り付けができず、口頭での同意取り付けとなる場合は、【当社使用欄】の「同意取得年月日」「ご本人氏名」「同意を取り付けた方（代理人）の氏名」「確認担当者氏名」に記録として残すようにしてください。

42.本制度のこれまでの取組みおよび2021年度方針

Confidential【2020年度取組み概要】
2020年5月26日・27日 紹介事業者届出公表制度説明会（オンライン）
2020年6月1日

届出受付開始2020年7月31日

第1次届出締切

2020年10月1日

届出紹介事業者公表（10月1日現在160社届出）

2020年10月26日

第1回紹介事業者セミナー開催（講師：厚労省高齢者支援課 森岡補佐）

2021年2月～4月

令和3年度介護報酬改定説明会（オンデマンド）

2021年3月29日

個人情報の取り扱いに関するひな形提供【2021年度スケジュール】
2021年3月1日現在

229社の届出

2021年3月29日

更新手続き案内メール発信

2021年4月30日

更新手続き締切（更新費用の振込期限）2021年6月1日

令和3年度更新後データ公表（6月1日現在214社届出）

2020年6月2日

第2回紹介事業者セミナー開催（講師：(株)ニチイケアパレス 梅田執行役員）【今後の方針（後述）】
・e-learningシステム構築（厚生労働省 老人保健健康増進等事業での検討）・紹介事業者届出公表制度運営ワーキンググループの稼働
・セミナー・勉強会の開催
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3.e-learningシステム構築について◆現行の資格制度
資格については現行以下のような任意の資格がある。
＜方法論＞①高住連として一から作成し、自前で運営する。

②以下の団体から1社（もしくは複数社）選定して、そことタイアップした上で、高住連用にアレンジする。
③複数の団体で運営しているものをそのまま活かし、それを高住連としても認定する。
＜検討の視点＞
オペレーション能力・資格のレベル感・コスト
主催者

資格

ＵＲＬ

一般社団法人
日本シニア住宅相談員協会

シニア住宅相談員認定研修

http://gjsca.com/workshop.html

一般社団法人
高齢者住まいアドバイザー協会

高齢者住まいアドバイザー検定

http://ksa-kentei.com/

一般社団法人
高齢者の住まいと暮らしの支援センター

高齢者の住まい選び専門員養成講座

https://koureishien.or.jp/news/1192/

一般社団法人かながわ福祉居住推進機構・公益社団法人かながわ福祉サービス振興会

高齢者住みかえ支援相談員養成講座

ttps://www.kanaju.org/seminar/202008.html→20年10月開催の第6回検討委員会では、「スペシャリティを確保するための資格制度も重要だが、その前に相談業務を行う上での最低限理解しておかなければならない基本事項（介護保険法・コンプライアンス・契約行為・倫理観）について学んでもらう環境（e-learning等）を整えるほうが先ではないか。」との意見が多数あり。

e-learning等による基礎学習（紹介事業者・運営事業者どちらの相談員も使用可能）ツールを用意する方向で検討を進める。

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3.e-learningシステム構築について【e-learningシステム概要（案）】

実施主体：高住連（e-learningシステムはレンタル）
委託業務：運営実務（申し込み・入金管理・問い合わせ対応（2か月）・テキスト・問題作成
受講金額：（仮）3,000円（1人/1回）
実施回数：年1回＜募集期間1か月・受講期間1か月＞

全体イメージＡ社

オペレーター①申し込み・入金

業務委託（申し込み管理・問い合わせ・テキスト・問題作成）③ＩＤ・ＰＷ発行

業務委託料
精算
④受講

テキスト・問題作成は老健事業で検討

②申し込み
登録

高住連

⑤終了証
発行

⑥届出制度
データ反映

61 高齢者向け住まい等の紹介の在り方に関する調査研究事業
高齢者向け住まいが増加し、そのサービスの内容等も多種多様である中、高齢者が自らの希望に沿った住まい等を選択できるようにすることが重要である。
このため、高齢者向け住まい等の紹介を実施するにあたって、どのような観点に留意が必要かについて整理し、紹介事業者等の参考となるようとりまとめを行う。

E-learningシステム
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4.本制度の普及促進について（１）紹介事業者への周知・巻き込み①年に数回のペースで勉強会・セミナー等の開催②紹介事業者届出公表制度運営ワーキンググループの設置【高住連組織】幹事会
監査役
高齢者向け住まい紹介事業者検討委員会

代表幹事
副代表幹事
事務局

課題設定・意見聴取

紹介事業者届出公表制度
運営ワーキンググループ

紹介事業者届出公表制度の運営事務局。
制度運営にあたり、紹介事業者の積極的な参画をお願いしたい。

（２）病院・地域包括支援センター・居宅支援事業所への働きかけ①ケアマネ協会に高住連として告知を依頼する。
②紹介事業者自身が営業で病院居宅を廻っているのでチラシを撒いてもらう。
③病院の事務長が読んでるメディアへの露出。
（３）運営事業者側への働きかけ
取引紹介事業者への届出促進、届出事業者との取引促進などなど

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4.本制度の普及促進について

Confidential＜本日参加の皆さまへの協力のお願い＞①紹介事業者届出公表制度運営ワーキンググループ（ＷＧ）への参画【ＷＧでの検討内容】●セミナー・勉強会の開催●e-learningのコンテンツ（テキスト・問題）制作●本制度の普及促進●ルール策定の検討●高住連ＨＰのユーザビリティ向上
届出紹介事業者の中からＷＧへの参画していただくメンバーを数名募りたいと考えています。
協力してもよいという方は、アンケート用紙に「会社名」「お名前」を記入ください。
なお、希望者多数の場合は、高住連事務局にてバランスを考慮した上で選定させていただきますので、その旨ご了承ください。

②バナーの設置【高住連】高齢者向け住まい
各社のＨＰに本制度のバナーを設置いただけます。
紹介事業者届出公表制度
ご協力いただける場合は、こちらもアンケートに記入ください。

③病院・地域包括支援センター・居宅支援事業所への働きかけについてこの度、本制度の概要を説明した資料を用意しました。紹介事業者の皆さんが営業で廻っている病院や居宅にチラシを配布いただきたいと思います。
高住連ホームページにチラシを添付していますので、印刷のうえ、使用してください。

本制度は高齢者向け住まいの紹介事業者と運営事業者が協同で築き上げていくものです。
高齢者向け住まい業界の健全な発展・質の向上のためにも皆さまの協力が必要です。
よろしくお願いいたします。
9【参考】普及促進チラシ（イメージ）

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今回のセミナーに関するアンケートにご協力ください。
https://forms.gle/EoNRaAmGT8Ay8Mpw8

高齢者住まい事業団体連合会
公益社団法人全国有料老人ホーム協会
一般社団法人全国介護付きホーム協会
一般社団法人高齢者住宅協会
TEL: 03-3548-1130 URL: https://koujuren.jp
東京都中央区日本橋3丁目5番14号アイ・アンド・イー日本橋ビル7階
公益社団法人全国有料老人ホーム協会内

【参考】アンケート(google フォーム 使用)

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