〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適モニタリング評価シート

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

コメント

対象施設

（１）基本機能の発揮①施設長をはじめとする現場の管理者が、施設の設置目的を理解できている。

１）設置目的および基本方針の理解

・事業計画書全施設・ヒアリングによる確認②施設の職員が、自分たちが掲げている基本方針を理解できている。

・館内掲示やサイトでの公開

S ・ A ・ B ・ C

・利用申し込みへの対応ルールの

S ・ A ・ B ・ C①施設の利用申し込みについて、特定団体に偏ることのないよう、対応ルールが整備されている。

２）平等公平の確保

全施設

確認②年齢や障がいの有無等に関わらず、あらゆる市民が利用しやすいように工夫を行・現場チェック（バリアフリー状況）っている。

S ・ A ・ B ・ C

S ・ A ・ B ・ C①開館時間が、設置条例もしくは提案した内容のとおりに運用されている。
・事業計画書３）適正な開館時間

全施設

・出勤簿やタイムレコーダー記録

S ・ A ・ B ・ C②閉館時間が、設置条例もしくは提案した内容のとおりに運用されている。
①開館時間中は常に、運営管理全体の責任者や各業務の責任者が明確な組織体

４）指揮命令系統が明確 制となっている。（兼任体制、サブ責任者体制も可）な執行体制

S ・ A ・ B ・ C

S ・ A ・ B ・ C
・事業報告書②実務を担当しない管理者階層よりも、実務に関わる者が中心となった機動的な組 ・ヒアリングによる確認
織である。
①配置人数が、仕様書および事業計画書のとおりに運用されている。（当日人数ではなく記録を確認）

５）適正な配置職員数ており、現場の実務を重視した機動的 全施設

S ・ A ・ B ・ Cな組織対応を行っている。

S ・ A ・ B ・ C・出勤簿やタイムレコーダー記録

全施設

・現地調査時の目視確認

S ・ A ・ B ・ C②職員の入れ替えがあまり多くはなく、１年未満の経験が浅い職員は少ない。

【 指定管理者からのコメント】・サービス強化のため、部署を新設し【 特記事項 】

1

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

コメント

対象施設

（２）サービス水準①施設職員が接遇マニュアルを熟知している。
（マニュアルがない場合は、全員が同じ対応ができているかを確認のこと）

１）適切な受付対応②電話での対応で施設名を明確に名乗り、ビジネスマナーにのっとった言葉使いを行っている。

S ・ A ・ B ・ C・マニュアル内容の聞き取り確認・電話対応の覆面調査
・受付対応の現地調査①年間の指定管理事業実施回数が、仕様書での要求水準に比べ同等レベルになっ

３）指定管理事業のバランス①指定管理事業の対象者や実施テーマ等に、大きく偏りがみられない。

・年間実施回数（仕様書と事業報告書の比較確認）②事業計画書で提案した指定管理事業の内容と、同等レベルになっている。

４）自主事業の実施②自主事業の対象者や実施テーマ等に、大きく偏りがみられない。
①作業領域の拡大や製品の開発等に努めており、作業工賃も上昇傾向にある。

S ・ A ・ B ・ C

・事業計画書②それぞれの個性に合わせた作業指導ができるよう、工夫が行われている。

・新型コロナウイルス感染症の影響により実施できない場合もあった。

・ヒアリングによる確認

S ・ A ・ B ・ C
S ・ A ・ B ・ C

・事業報告書・ヒアリングによる確認
・事業報告書S ・ A ・ B ・ C

より実施できない場合もあった。

全施設

福祉作業所

S ・ A ・ B ・ C

・現場チェック

S ・ A ・ B ・ C
・研修報告書等

全施設

S ・ A ・ B ・ C①事業実施以外のサービス向上策等について、当初の事業計画書で提案したことが ・事業計画書【 指定管理者からのコメント】

・新型コロナウイルス感染症の影響にS ・ A ・ B ・ Cいる。

着実に実現されている。

全施設

全施設

①施設職員の資質向上に必要な職員研修を、年１回以上行っている。
②研修参加者が特定職員に偏っておらず、全員の資質向上に資する仕組みとなって

全施設

S ・ A ・ B ・ C・ヒアリングによる確認

５）工賃の推移

７）提案事項の遵守

S ・ A ・ B ・ C

・事業報告書①年間の自主事業実施回数が、当初の提案内容と同様レベルになっている。

６）職員研修等の実施

いレベルの応対がなされていた。

S ・ A ・ B ・ C③受付での対応が親切で、初めての来館者にもわかりやすいように説明している。

２）指定管理事業の実施回 ている。
数
②事業計画書で提案した指定管理事業の実施回数と、同様レベルになっている。

・電話対応・受付対応ともに非常に高S ・ A ・ B ・ C

・事業報告書・ヒアリングによる確認【 特記事項 】

2

S ・ A ・ B ・ C

全施設

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

対象施設

コメント

（３）利用者数向上への取り組み
・新型コロナウイルス感染症の影響緩①施設の利用者数が、事業計画書で提案したものと同等レベルかそれ以上で推移し

S ・ A ・ B ・ Cている。和に伴い、利用者数は回復傾向にあるが、例年の水準には回復していな

１）利用者数の推移②利用者数が前年よりも伸びるように、きめ細かい工夫がなされている。

・事業報告書S ・ A ・ B ・ C・ヒアリングによる確認い。
・ロビーコンサートや高級ピアノの演奏体験などの企画を工夫して実施しておS ・ A ・ B ・ C③利用者数が例年と同等かそれ以上に推移している。

福祉施設、学童保育室を除くり、さらなる利用者の回復が見込まれる。

①施設の稼働率が、事業計画書で提案したものと同等レベルかそれ以上で推移してS ・ A ・ B ・ Cいる。
２）稼働率の推移和に伴い、稼働率は回復傾向にある 童 保 育 室 を 除・事業報告書②稼働率が前年よりも伸びるように、または高い水準で安定するように、きめ細かい工S ・ A ・ B ・ C

夫がなされている。
①パンフレットやウェブサイト等で、施設の利用方法や利用料金等について、分かりやすく情報を発信している。
３）きめ細かい情報発信・事業報告書・新型コロナウイルス感染症の影響緩 福 祉 施 設 、 学が、例年の水準には回復していない。

S ・ A ・ B ・ C
福祉施設、学・ウェブサイトや広報物の確認②日々の活動内容等がわかるように、利用者（もしくは家族）に継続的に情報が提供①施設や事業について、市の広報誌以外の多彩な方法で広報を行っている。
４）積極的な広報活動

童保育室・現地確認

S ・ A ・ B ・ C

・事業報告書S ・ A ・ B ・ C

されている。

・ウェブサイトや広報物の確認やすく情報を発信している。

【 指定管理者からのコメント】

S ・ A ・ B ・ C【 特記事項 】
・令和 2 年 6 月から令和 3 年 1 月まで、大規模改修工事のため休館していた。

3

福祉施設、学童保育室を除・ヒアリングによる確認②パンフレットやウェブサイト等で、施設の利用方法や利用料金等について、分かりくく〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

対象施設

コメント

（４）利用者意見の反映
S ・ A ・ B ・ C①利用者アンケート等を年 1 回以上実施し、利用者意見の収集を行っている。

１）利用者意見の収集②利用者が意見や要望を出しやすいよう、ご意見箱の設置やウェブサイトでの投稿ペ ・利用者アンケートージの設置などに取り組んでいる。

・個別面談記録等（福祉施設）③アンケート以外で寄せられた問い合わせや要望を、利用者からの意見として吸い上①利用者アンケートにおいて、回答者の６０％以上が全項目で満足（とてもよい・よい）と回答している。

営利用者意見を反映させる仕組み

S ・ A ・ B ・ Cることが望まれる。

・実施済みアンケート

S ・ A ・ B ・ C
福祉施設を除・会議議事録②利用者アンケート等の調査結果を取りまとめ、課題の抽出と改善対応を行ってい・ヒアリングによる確認る。
①アンケートやご意見箱等に寄せられた苦情等について、対応方法が定められていく

S ・ A ・ B ・ C

S ・ A ・ B ・ C

３）苦情やトラブルへの対 る。

・事業報告書応・ヒアリングによる確認

全施設

S ・ A ・ B ・ C②過去 1 年間で寄せられた苦情等に対し、適切に改善策が講じられている。

【 指定管理者からのコメント】

者からの意見を募り、業務改善に努め 全施設

S ・ A ・ B ・ Cげる仕組みがある。

２）利用者満足度の高い運・ご意見箱の設置を行い、幅広く利用【 特記事項 】

4

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

コメント

対象施設

（５）適正な維持管理
S ・ A ・ B ・ C①仕様書や事業計画書の通りに、管理・点検が行われている。
・仕様書と点検記録との突合
１）建物・設備の管理②目に見える損傷等がなく、利用者が安全に利用できる状態が保たれている。

・保守点検マニュアル
・修繕記録

S ・ A ・ B ・ C

全施設・現場チェック

S ・ A ・ B ・ C③定期点検等で報告された不具合等が適切に処理されている。

①備品台帳に記載されている備品が、全て揃っている。（３点以上を現物確認）
２）備品の管理・仕様書と点検記録との突合

A・C
全施設・備品管理台帳②利用者への貸出備品等が、損傷なく適切に管理されている。（３点以上を現物確

・現場チェック

S ・ A ・ B ・ C・仕様書と業務記録との突合

S ・ A ・ B ・ C

認）①仕様書や事業計画書の通りに、管理・点検が行われている。
３）清掃状況等の管理れており、建物周りの植栽も整然と整 全施設・清掃マニュアル（あれば）（植栽管理含む）②目に見えるゴミ・汚れ、雑草や悪臭等がなく、美観が保たれている。

【 指定管理者からのコメント】

・現場チェック【 特記事項 】

5・諸室やトイレに至るまで、清潔が保た

S ・ A ・ B ・ Cえられている。

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

コメント

S ・ A ・ B ・ C・職員の立ち合いにより各室を開閉し対象施設（６）安全安心の確保①仕様書や事業計画書どおりに警備業務や施設巡回業務が行われている。
１）警備業務・施設巡回業
務・巡回記録、警備記録ており、職員以外の鍵の持出はない②各室の鍵について保管場所を定め、持出簿を活用するなど、適切に管理されてい ・ヒアリングによる確認が、使用記録が残るような帳票の作成る。

防止策が望まれる。

S ・ A ・ B ・ C①緊急対応マニュアル等が整備されており、職員が内容を熟知している。
２）緊急時への備えや事故

S ・ A ・ B ・ C

全施設

・マニュアル内容の聞き取り確認②緊急時の連絡体制が構築されており、避難訓練等を定期的に行っている。

・避難訓練等の記録

S ・ A ・ B ・ C・ＡＥＤの点検記録（あれば）③消火器やＡＥＤ、緊急放送設備など、施設に設置されている緊急対応用備品が定S ・ A ・ B ・ C

期的に点検・整備されている。

【 指定管理者からのコメント】【 特記事項 】

6

全施設

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

コメント

対象施設

（７）個人情報の保護①戸田市個人情報保護条例に基づいた個人情報保護マニュアル等が整備されてお・マニュアル内容の聞き取り確認り、職員が内容を熟知している。
１）適切な取り扱い

全施設（存在確認では不可）②利用者の個人情報は、鍵付きのキャビネットで保管するなど、適切な管理がなされ・現場チェックている。

２）職員の育成

S ・ A ・ B ・ C①個人情報の取り扱いに関するマニュアルやルールについて、年 1 回以上、職員研修等の理解度向上に取り組んでいる。

【 指定管理者からのコメント】

評価項目

S ・ A ・ B ・ C
・研修報告書及び職員ヒアリングを行

研修報告書等

S ・ A ・ B ・ C

ったが、個人情報の取り扱いに関する 全施設研修が実施されていなかった。

【 特記事項 】

評価基準

評価方法

評価
評価ランク

コメント

対象施設

（８）適正な会計事務の執行①経費の出納帳への記載は、伝票に基づいて行われている。（3 項目程度ランダムに実伝票を確認）
１）適切な経理処理

A②現金の取り扱いが発生する場合は、複数チェック体制が構築され、遵守されてい ・出納簿を現場でチェックる。

２）専用口座での管理①指定管理に関する経費等は、別段口座で管理され、帳簿類も明確に区分されている。

【 指定管理者からのコメント】

・C・伝票を現場でチェック・通帳（コピー可）【 特記事項 】

7

全施設

A・C

S ・ A ・ B ・ C

全施設

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

対象施設

コメント

（９）収支状況A①赤字決算に陥っていない。
１）施設の収支決算状況

C・事業報告書①利用者サービスの水準が低下しない範囲で、費用削減に取り組んでいる。

全施設

S ・ A ・ B ・ C②予算と決算に大きな相違があった場合は、その相違の理由が適確である。

２）費用削減の工夫

・・ヒアリングで確認

S ・ A ・ B ・ C

・業務委託の長期契約などにより、経費削減に取り組んでいる。

・ＳＮＳやＹｏｕＴｕｂｅでの広報やアート②利用者数の増加や稼働率の向上等に取り組み、収入増加を図っている。

・ヒアリングで確認

S ・ A ・ B ・ C

ギャラリーの実施など、利用者数の増加に向けた取組みを行っている。

①経常利益率（経常利益÷売上高×１００（当期経常増減額÷経常収益×１００）がプAラスになっており、赤字決算に陥っていない。
②借入金に依存した資本構造ではなく、自己資本比率（自己資本（または正味財産）
÷総資本×１００）が 30％以上となっている。

利用 料金制度の導入施設

・C・経常利益が△56 百万円と赤字計上

・ヒアリングで確認

A・Cしているが、自己資本比率 46.49％と、高い安全性があることから、事業の継続には問題ない。

③流動比率（流動資産÷流動負債×１００）が１００％以上となっており、事業継続のA安全性に不安がない。

【 指定管理者からのコメント】

くS ・ A ・ B ・ C③利用料収入以外の収入増加策に取り組み、収入の複線化を図っている。

４）団体の収支決算状況

童保育室を除S ・ A ・ B ・ C①前年よりも収入が増加している。

３）収入増加の工夫

福祉施設・学【 特記事項 】

8

・C

全施設

〔評価ランク〕
4 段階評価 S…優れている
A…標準的である
2 段階評価 A…適 C…不適

評価項目

評価基準

評価方法

B…やや劣っている C…早急な改善が必要である※該当しない項目は評価不要

評価
評価ランク

コメント

対象施設

（１０）その他
A①業務に従事する職員は関係法規等の習得が適切に行われているか。
１）関係法規等の遵守②関係法規等の改正や管理上の各種取扱い通知等に的確に対応して取扱われてい ・ヒアリングで確認るか。

２）一括委託の禁止

・C・研修報告書等①業務の一括委託などは行われていないか。

・委託契約書等の関係書類で確認

全施設

A

・

C

A

・

C

全施設

A

・

C

全施設

A

・

C

・戸田市文書管理規定等に基づい
３）文書の管理・保存①文書の管理・保存が適切に行われているか。

た文書の管理・保存がされているか確認①利用料金は適正に設定されているか。
４）利用許可業務

・利用料金が市と協議した設定とな

全施設っているか確認②利用料金の減免の手続は適正に行われているか。

・関係書類により確認

A・C

A

・

C

全施設

A・C全施設

A・C

全施設

・省エネルギーやリサイクルの推進
５）環境への配慮①環境に配慮した管理運営が行われているか。

を努めているか関係書類や現状を確認する

６）保険への加入

７）業務実施の体制及び確実性の確立①賠償保険に加入しているか①業務の処理過程におけるチェック機能は確保されているか【 指定管理者からのコメント】

・保険証書等により賠償保険の保険内容等を確認する

・業務処理を確認できる各種規程などにより確認する【 特記事項 】
・宴会場での食事提供の際には、フードロスへの協力を呼び掛けている。

9