【手続補正書】
【提出日】平成29年9月22日(2017.9.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２５】
例えば、警備員のウェアラブルカメラ１０で取得した画像データに基づいて、同一人物の顔画像が所定時間以上継続して所定の大きさ以上の大きさで取得された場合に、取得した画像データに含まれる人物がブラックリストに含まれる人物でないかを確認するブラックリスト検索というインシデントが発生したと検知する。ブラックリスト検索というインシデントに対しては、取得した画像データに含まれる顔画像のデータと、ブラックリストＤＢに含まれる顔画像のデータとのマッチングを行うことによって、ブラックリストに含まれる人物であるか否かの判定を行い、ブラックリストに含まれる人物であると判定された場合には、ブラックリスト上の人物にかかる情報を含む画像データ及び音声データを処理結果として携帯端末装置４０に送信する。携帯端末装置４０は、処理結果として受け付けた画像データ及び音声データをウェアラブルカメラ１０のディスプレイ１２及びイヤホン１４に出力することによって、警備員にブラックリスト検索の結果を通知することができる。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
また、例えば、警備員のウェアラブルカメラ１０のマイク１３で取得した音声に基づいて、特定業務（例えば外国語通訳）などのサポートというインシデントが発生したことが検知された場合には、コントロールセンタサーバ５０は、特定業務のサポートを行うサポートセンタのサポートセンタサーバ７０にサポートの依頼を行うとともに、携帯端末装置４０にはサポートセンタと接続するための情報の提供を行い、携帯端末装置４０とサポートセンタ端末８１を接続させて音声及び画像などの送受信を通して特定業務のサポートを可能とする。ブラックリスト検索及び特定業務サポートは、インシデントの一例であって、インシデントによっては、他の警備員に対する出動の指示を行うことも可能である。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４６】
画像解析部４８ｄは、ウェアラブルカメラ１０のカメラ１１で取得した画像データを解析してインシデントの発生を検知する。例えば、同一人物の顔画像が所定時間以上継続して所定の大きさ以上の大きさで取得された場合に、取得した画像データに含まれる人物がブラックリストに含まれる人物でないかを確認するブラックリスト検索というインシデントが発生したと検知するようにしてもよい。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６４】
データ収集・蓄積処理部５５ａは、携帯端末装置４０から警備員の装備である各種装置で取得した各種データを受信して収集データ５４ａに蓄積する。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００６９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００６９】
ブラックリスト検索部５５ｇは、ウェアラブルカメラ１０で取得した画像データに含まれる人物がブラックリストに含まれる人物でないかを確認するブラックリスト検索というインシデントに対する処理部で、ウェアラブルカメラ１０で取得した画像データに含まれる人物の顔画像を用いて、ブラックリストＤＢ５４ｋの情報とをマッチングして、その処理結果として指示テキストデータ５４ｇ、音声出力データ５４ｈ又は画像出力データ５４ｉなどのデータを出力する。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００７７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００７７】
端末管理データ５４ｃは、コントロールセンタ端末６２を識別可能な端末識別番号に関連付けられた、端末識別番号に対するコントロールセンタ端末６２のステータスと、関連するインシデント番号などをレコードの保有項目とするデータである。ステータスは、コード化されたデータであって、「０」はいずれのインシデントにもアサインされていないことを示し、「１」はいずれかのインシデントにアサインされていることを示す。図５の端末管理データ５４ｃの例は、端末識別番号「０１１」のコントロールセンタ端末６２は、ステータスが「１」でありインシデントにアサインされていて、アサインされているインシデント番号が「１２３０１２３４」であることを示している。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００７８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００７８】
インシデントデータ５４ｄは、インシデントの発生日時、発生したインシデントを識別するインシデント番号、発生したインシデントの種別、インシデントのステータス及び発生したインシデントに対応する警備員の識別情報などをレコードの保有項目とするデータである。インシデントステータスは、コード化されたデータであって、「００」はインシデント種別判定中であることを示し、「０１」は処理結果を送信する宛先を決定済であることを示し、「０２」は処理結果を送信済みであることを示し、「９０」は当該インシデントの対応が完了していることを示す。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９１】
端末制御部５５ｄは、端末管理データ５４ｃを参照して、ステータスがインシデントにアサインされていないことを示す「０」のコントロールセンタ端末６２を選択して、当該コントロールセンタ端末６２に対応する端末管理データ５４ｃのステータスをアサイン済みで有ることを示す「１」に更新する（ステップＳ３０１）。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９５】
コントロールセンタサーバ５０は、コントロールセンタ端末６２から受信したデータがコントロールセンタ端末６２の処理が終了したことを示す処理結果の場合（ステップＳ３０４；Ｙｅｓ）には、コントロールセンタ端末６２との通信の切断処理を行って、端末管理データ５４ｃのステータスを未アサインで有ることを示す「０」に更新して（ステップＳ３０５）、処理を終了する。また、コントロールセンタ端末６２から受信したデータがコントロールセンタ端末６２の処理が終了したことを示す処理結果ではない場合（ステップＳ３０４；Ｎｏ）には、ステップＳ３０３に戻り、データ転送処理を継続する。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００９８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００９８】
また、サポートセンタサーバ７０は、通信部７３と、記憶部７４と、制御部７５とを有する。通信部７３は、通信網９１を介して無線通信装置３０、携帯端末装置４０及びコントロールセンタサーバ５０とデータ通信するためのインタフェース部である。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１００
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１００】
サポートデータ７４ａは、コントロールセンタサーバ５０から受け付けた特定業務のサポート依頼に基づいて登録されたデータであって、該サポート依頼の内容や状況等の情報を含む。端末管理データ７４ｂは、サポートセンタに設置されている複数のサポートセンタ端末８１の稼働状況を示すデータである。処理手順ＤＢ７４ｃは、警備員が行う特定業務の様々な処理に対応する処理手順の情報を含むデータであって、警備員に対して処理手順を送付する場合には、該処理手順ＤＢ７４ｃから対応する手順を選択して携帯端末装置４０に送信する。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１０８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１０８】
図９のサポートデータ７４ａの例は、「２０１４／４／１０  １４：３０」に受け付けたサポート依頼は、インシデント番号「１２３０１２３４」に対するもので、サポート種類は「０５」で、ステータスが「０２」でありサポートセンタ端末８１を用いてサポート中であることを示している。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１０９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１０９】
端末管理データ７４ｂは、サポートセンタ端末８１を識別可能な端末識別番号に関連付けられた、端末識別番号に対するサポートセンタ端末８１のステータスと、関連するインシデント番号などをレコードの保有項目とするデータである。ステータスは、コード化されたデータであって、「０」はいずれのインシデントにもアサインされていないことを示し、「１」はいずれかのインシデントにアサインされていることを示す。図９の端末管理データ７４ｂの例は、端末識別番号「０１１」のサポートセンタ端末８１は、ステータスが「１」でありインシデントにアサインされていて、アサインされているインシデント番号が「１２３０１２３４」であることを示している。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１１１】
コントロールセンタサーバ５０で特定業務のサポートというインシデントが発生したならば、コントロールセンタサーバ５０は特定業務に対するサポートセンタのサポートセンタサーバ７０に、インシデント番号、サポートを行う警備員の携行する携帯端末装置４０の通信アドレス等を含むサポート依頼を送信する（ステップＳ５０１）。ステップＳ５０１でサポート依頼を受け付けたサポートセンタサーバ７０は、受け付けた内容をサポートデータ７４ａに登録する（ステップＳ７０１）。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１１３】
サポートセンタサーバ７０の端末制御部７５ｃは、端末管理データ７４ｂを参照してステータスが未アサインであることを示す「０」のサポートセンタ端末８１のアサイン処理を行う（ステップＳ７０３）。アサイン処理とは、具体的には端末管理データ７４ｂのステータスにサポートアサイン中であることを示す「１」に更新し、端末管理データ７４ｂのインシデント番号にサポート依頼で通知されたインシデント番号を登録し、サポートデータ７４ａのステータスを端末アサイン済であることを示す「０１」に更新する。
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１１７】
また、サポートセンタサーバ７０のサポート依頼管理部７５ａは、サポートデータ７４ａの対象となるレコードのステータスを、サポート終了を示す「０９」に更新するとともに、コントロールセンタサーバ５０にサポート依頼に対する処理が終了したことを示すサポート依頼応答を送信して（ステップＳ７１０）、処理を終了する。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０１２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０１２２】
１０  ウェアラブルカメラ
１１、４５  カメラ
１２  ディスプレイ
１３  マイク
１４  イヤホン
２１  モーションセンサ
２２  生体情報センサ
２３  環境情報センサ
３０  無線通信装置
４０  携帯端末装置
４１  表示操作部
４２  近距離無線通信部
４３  無線通信部
４４  外部通信部
４６  音声入出力部
４７、５４、７４  記憶部
４７ａ  特定顔画像データ
４７ｂ  手順データ
４８、５５、７５  制御部
４８ａ  収集データ送信部
４８ｂ  収集データ解析部
４８ｃ  音声解析部
４８ｄ  画像解析部
４８ｅ  モーション解析部
４８ｆ  異常検知部
４８ｇ、５５ｉ  出力処理部
４８ｈ  個別アプリケーション
４８ｉ  サポートセンタ接続部
４８ｊ  オフライン顔認証部
４８ｋ、５５ｈ  無線通信装置設定部
４８ｍ  手順ガイド部
５０  コントロールセンタサーバ
５１、７１  入力部
５２、７２  表示部
５３、７３  通信部
５４ａ  収集データ
５４ｂ  警備員データ
５４ｃ、７４ｂ  端末管理データ
５４ｄ  インシデントデータ
５４ｅ  出力データ
５４ｆ  出力先データ
５４ｇ  指示テキストデータ
５４ｈ  音声出力データ
５４ｉ  画像出力データ
５４ｊ  サポートセンタデータ
５４ｋ  ブラックリストＤＢ
５５ａ  データ収集・蓄積処理部
５５ｂ  収集データ監視部
５５ｃ  警備員データ管理部
５５ｄ、７５ｃ  端末制御部
５５ｅ  個別処理部
５５ｆ  サポートセンタ割当部
５５ｇ  ブラックリスト検索部
６１  特定業務サポートサーバ
６２  コントロールセンタ端末
７０  サポートセンタサーバ
７４ａ  サポートデータ
７４ｃ  処理手順ＤＢ
７５ａ  サポート依頼管理部
７５ｂ  携帯端末装置接続処理部
７５ｄ  サポート処理部
８１  サポートセンタ端末
９１  通信網
９２  監視カメラ
９３  報知装置
【手続補正１８】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図５】
2016066313.tif 000001
【手続補正１９】
【補正対象書類名】図面
【補正対象項目名】図９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【図９】
2016066313.tif 000002