【手続補正書】
【提出日】平成29年3月22日(2017.3.22)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理サービス提供者が顧客毎に災害対策備蓄品の管理サービスを提供し、災害対策備蓄品の配布を行う関係者を支援する支援システムであって、
表示部と、操作部と、制御プログラムと端末毎に固有の識別子である端末識別子とを記憶する記憶部と、通信回線を介して通信する通信部と、  前記制御プログラムに基づいて前記表示部と前記操作部と前記通信部とを制御する制御部とを備え、前記関係者が携帯する端末と、
前記端末と前記通信回線を介して通信する通信手段と、
備蓄している災害対策備蓄品の種類と数量と保管場所と予め定めた複数の配布手順とを関連付けて記憶した備蓄品データベースと、
担当者候補と予め定めた任命順位と前記端末識別子とを関連付けて記憶する担当者データベースと、
管理者候補と予め定めた任命順位と前記端末識別子とを関連付けて記憶する管理者データベースと、
前記端末からの要求又は応答を受け付ける受付手段と、
該受付手段が前記端末から災害対策備蓄品の配布判断の要求を受け付けたときに、前記受付手段が受諾する旨の応答を受信するまで前記管理者データベースの任命順位で該当する端末識別子を有する前記端末に管理者任命の受諾を要請する画面を表示させる要請手段と、
上記要請を受諾して任命された管理者が災害対策備蓄品の配布を決断して選択した配布手順を当該管理者に該当する端末識別子を有する端末から受信すると、これを実行する配布手順として決定する決定手段と、
決定された配布手順を、任命された担当者に該当する端末識別子を有する前記端末の表示部に表示させる指示手段と
を備え、
前記要請手段は、前記管理者の決定に基づいて、予め定めた担当者数を充足する担当者任命の要請を受諾する旨の応答を前記受付手段が受信するまで、前記担当者データベースの任命順位で該当する端末識別子を有する前記端末に担当者任命の受諾を要請する画面を表示させ、
前記指示手段は、前記受付手段が、予め定めた担当者数を充足する前記端末からの担当者任命の要請を受諾する旨の応答を受信すると、当該端末に担当者任命を通知し、前記決定手段が決定した配布手順を指示する
ことを特徴とする支援システム。
【請求項２】
公共機関が発信する災害警報情報又はこれに基づく災害警報情報を受信する災害警報受信機と、前記災害警報情報を前記端末の表示部に表示させる通知手段と、をさらに備え、
前記要請手段は、前記災害警報情報に基づいて、前記管理者候補に管理者任命の受諾を要請することを特徴とする請求項１に記載の支援システム。
【請求項３】
前記端末は、自己の位置情報を取得する測位部をさらに備え、
前記要請手段は、前記受付手段で、受信した前記位置情報に基づいて建築物内に位置すると判断した前記端末だけに前記要請を行うことを特徴とする請求項１または請求項２に記載の支援システム。
【請求項４】
顧客リストと、対応する前記備蓄品データベースと、顧客の予算編成に間に合うように予め顧客毎に定めた更新リスト通知時期とを関連付けて記憶する顧客データベースを備え、
前記備蓄品データベースは、さらに更新期限を関連付けて記憶し、
前記更新リスト通知時期に、前記備蓄品データベースを参照して次回の更新リスト通知時期までに更新期限に達する災害対策備蓄品を抽出して更新リストを作成する期限管理手段と、
前記期限管理手段が作成した更新リストを予め定められた前記端末の表示部に表示させる通知手段と
を備えることを特徴とする請求項１乃至請求項３のいずれか１項に記載の支援システム。
【請求項５】
管理サービス提供者が顧客毎に災害対策備蓄品の管理サービスを提供し、災害対策備蓄品の維持管理を行う関係者を支援する支援システムであって、
表示部と、操作部と、制御プログラムと端末毎に固有の識別子である端末識別子とを記憶する記憶部と、通信回線を介して通信する通信部と、前記制御プログラムに基づいて前記表示部と前記操作部と前記通信部とを制御する制御部とを備え、前記各関係者が携帯する端末と、
前記端末と前記通信回線を介して通信する通信手段と、
顧客毎に災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量とを関連付けて記憶した備蓄品データベースと、
顧客リストと、対応する前記備蓄品データベースと、顧客の予算編成に間に合うように予め顧客毎に定めた更新リスト通知時期とを関連付けて記憶する顧客データベースと、
前記端末からの情報を受け付けて、前記備蓄品データベースの記憶を更新する受付手段と、
前記更新リスト通知時期に、前記備蓄品データベースを参照して次回の更新リスト通知時期までに更新期限に達する災害対策備蓄品を抽出して更新リストを作成する期限管理手段と、
前記期限管理手段が作成した更新リストを予め定められた前記端末の表示部に表示させる通知手段と
を備えることを特徴とする支援システム。
【請求項６】
前記端末からの災害対策備蓄品の注文を受け付ける受注手段と、
前記受注手段が受け付けた前記注文を記憶する受注データベースと
を備えることを特徴とする請求項４または請求項５に記載の支援システム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
（１）上述した課題を解決するため、本発明に係る支援システムは、管理サービス提供者が顧客毎に災害対策備蓄品の管理サービスを提供し、災害対策備蓄品の配布を行う関係者を支援する支援システムであって、表示部と、操作部と、制御プログラムと端末毎に固有の識別子である端末識別子とを記憶する記憶部と、通信回線を介して通信する通信部と、前記制御プログラムに基づいて前記表示部と前記操作部と前記通信部とを制御する制御部とを備え、前記各関係者が携帯する端末と、前記端末と前記通信回線を介して通信する通信手段と、備蓄している災害対策備蓄品の種類と数量と保管場所と予め定めた複数の配布手順とを関連付けて記憶する備蓄品データベースと、担当者候補と予め定めた任命順位と前記端末識別子とを関連付けて記憶する担当者データベースと、管理者候補と予め定めた任命順位と前記端末識別子とを関連付けて記憶する管理者データベースと、前記端末からの要求又は応答を受け付ける受付手段と、該受付手段が前記端末から災害対策備蓄品の配布判断の要求を受け付けたときに、前記受付手段が受諾する旨の応答を受信するまで前記管理者データベースの任命順位で該当する端末識別子を有する前記端末に管理者任命の受諾を要請する画面を表示させる要請手段と、上記要請を受諾して任命された管理者が災害対策備蓄品の配布を決断して、複数の前記配布手順から選択して決定した配布手順を当該管理者に該当する端末識別子を有する端末から受信すると、これを実行する配布手順として決定する決定手段と、決定された配布手順を、任命された担当者に該当する端末識別子を有する前記端末の表示部に表示させる指示手段とを備え、前記要請手段は、前記管理者の決定に基づいて、予め定めた担当者数を充足する担当者任命の要請を受諾する旨の応答を前記受付手段が受信するまで、前記担当者データベースの任命順位で該当する端末識別子を有する前記端末に担当者任命の受諾を要請する画面を表示させ、前記指示手段は、前記受付手段が、予め定めた担当者数を充足する前記端末からの担当者任命の要請を受諾する旨の応答を受信すると、当該端末に担当者任命を通知し、前記決定手段が決定した配布手順を指示することを特徴とする。
（２）また、本発明に係る支援システムは、（１）において、公共機関が発信する災害警報情報又はこれに基づく災害警報情報を受信する災害警報受信機と、前記災害警報情報を前記端末の表示部に表示させる通知手段と、をさらに備え、前記要請手段は、前記災害警報情報に基づいて、前記管理者候補に管理者任命の受諾を要請することを特徴とする。
（３）また、本発明に係る支援システムは、（１）、（２）において、前記端末は、自己の位置情報を取得する測位部をさらに備え、前記要請手段は、前記受付手段で受信した前記位置情報に基づいて建築物内に位置すると判断した前記端末だけに前記要請を行うことを特徴とする。
（４）また、本発明に係る支援システムは、（１）〜（３）において、顧客リストと、対応する前記備蓄品データベースと、顧客の予算編成に間に合うように予め顧客毎に定めた更新リスト通知時期とを関連付けて記憶する顧客データベースを備え、前記備蓄品データベースは、さらに更新期限を関連付けて記憶し、前記更新リスト通知時期に、前記備蓄品データベースを参照して次回の更新リスト通知時期までに更新期限に達する災害対策備蓄品を抽出して更新リストを作成する期限管理手段と、前記期限管理手段が作成した更新リストを予め定められた前記端末の表示部に表示させる通知手段とを備えることを特徴とする。
（５）また、本発明に係る支援システムは、管理サービス提供者が顧客毎に災害対策備蓄品の管理サービスを提供し、災害対策備蓄品の維持管理を行う関係者を支援する支援システムであって、表示部と、操作部と、制御プログラムと端末毎に固有の識別子である端末識別子とを記憶する記憶部と、通信回線を介して通信する通信部と、前記制御プログラムに基づいて前記表示部と前記操作部と前記通信部とを制御する制御部とを備え、前記各関係者が携帯する端末と、前記端末と前記通信回線を介して通信する通信手段と、顧客毎に災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量とを関連付けて記憶した備蓄品データベースと、顧客リストと、対応する前記備蓄品データベースと、顧客の予算編成に間に合うように予め顧客毎に定めた更新リスト通知時期とを関連付けて記憶する顧客データベースと、前記端末からの情報を受け付けて、前記備蓄品データベースの記憶を更新する受付手段と、前記更新リスト通知時期に、前記備蓄品データベースを参照して次回の更新リスト通知時期までに更新期限に達する災害対策備蓄品を抽出して更新リストを作成する期限管理手段と、前記期限管理手段が作成した更新リストを予め定められた前記端末の表示部に表示させる通知手段とを備えることを特徴とする。
（６）また、本発明に係る支援システムは、（４）、（５）において、前記端末からの災害対策備蓄品の注文を受け付ける受注手段と、前記受注手段が受け付けた前記注文を記憶する受注データベースとを備えることを特徴とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
次に、図２を参照して、支援装置１０の構成を説明する。支援装置１０は、第１通信部１３と、第２通信部１４と、記憶部１２と、制御部１１とを有する（図２における第３通信部１５については、変形例で後述する）。第１通信部１３は、信号線Ｌ１と通信回線Ｎ１とを介して端末２０と制御情報等を通信するインターフェースである。第２通信部１４は、信号線Ｌ２と通信回線Ｎ２とを介して管理サーバ４０と制御情報等を通信するインターフェースである。信号線Ｌ１、Ｌ２に代えて無線通信で通信回線Ｎ１、Ｎ２と接続するようにしてもよい。記憶部１２は、ＲＯＭ、フラッシュメモリ、ハードディスク等の不揮発性の記憶手段であり、災害対策備蓄品の維持管理、配布といった関係者の活動を支援するための処理を実行する制御プログラムを記憶する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
受付部１１３は、第１通信部１３を介して端末２０からの要求又は応答を受け付ける受付手段である。受付部１１３は、端末２０のいずれかの操作部から入力された、備蓄している災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量と保管場所の情報を受け付けて、記憶部１２の第１記憶領域に記憶された備蓄品データベース１２１を更新する受付手段でもある。要請部１１４は、端末２０からの要求を受付部１１３が受け付けたとき、管理者データベース１２３（第３記憶領域）を参照して、記憶された任命順位で、該当する管理者候補の端末識別子を有する端末２０ｂに、管理者任命の受諾を要請する画面を表示させる要請手段である。この要請は、受付部１１３が端末２０ｂから「任命を受諾する旨の応答」を受信するまで実行される。また、要請部１１４は、管理者の決定に基づいて、担当者データベース１２２（第２記憶領域）を参照して、記憶された任命順位で、該当する担当者候補の端末識別子を有する端末２０ａに、担当者任命の受諾を要請する画面を表示させる要請手段でもある。この要請は、受付部１１３が端末２０ａから受信する「任命を受諾する旨の応答」が、予め定めた担当者数を充足するまで実行される。決定部１１５は、任命された管理者が災害対策備蓄品の配布を決断して、記憶部１２に記憶されている複数の配布手順から選択して決定した災害対策備蓄品の配布手順を、管理者に該当する端末識別子を有する端末２０ｂから受信して、支援システム１００で実行する配布手順として決定する決定手段である。指示部１１２は、決定部１１５が受信した上記配布手順を、任命された担当者に該当する端末識別子を有する端末２０ａの表示部に表示させる指示手段である。通知受付部１１８は、第２通信部１４と通信回線Ｎ２を介して後述する管理サーバ４０からの更新リストを受け付ける受付手段である。なお、更新リストは、予め顧客毎に定めた更新リスト通知時期に、次回の更新リスト通知時期までに更新期限に達する災害対策備蓄品を抽出して管理サーバ４０によって作成された、更新すべき災害対策備蓄品を記したリストである。通知部１１１は、通知受付部１１８が前記更新リストを受け付けたときに、前記更新リスト又は前記更新リストの着信を端末２０の表示部に表示させる通知手段である。
［管理サーバの構成］
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２２】
管理サーバ４０は、制御部４１と、記憶部４２と、通信部４３とを有する。記憶部４２は、データベースとして記憶する以下の記憶領域を有する。記憶部４２の第１記憶領域は、顧客毎に災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量と保管場所とを関連付けて記憶した備蓄品データベース（図において「データベース」を「ＤＢ」と表記する）４２１として記憶する。上記記憶は、支援装置１０の備蓄品データベース１２１と同じ情報の記憶であり、支援装置１０の備蓄品データベース１２１と同様に、予め定めた複数の配布手順をさらに記憶してもよい。また、第２記憶領域は、顧客リストと対応する備蓄品データベース４２１とを関連付けた記憶を顧客データベース（図において「データベース」を「ＤＢ」と表記する）４２２として記憶する（図４における受注データベース４２３については、変形例で後述する）。通信部４３は、信号線Ｌ４と通信回線Ｎ２とを介して支援装置１０と、備蓄品データベース４２１を支援装置１０の備蓄品データベース１２１と同期させる情報や制御情報、等を通信するインターフェースである。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
次に本発明に係る支援システム１００の動作について説明する。まず、災害対策備蓄品の配布を支援する動作について説明する。大規模災害等が発生して災害対策備蓄品を配布するような事態となったとき、端末２０を携帯する管理者候補又は担当者候補は、端末２０の操作部２４を操作して「災害対策備蓄品の配布判断の要求」を行う。例えば、端末２０の操作者は、まず、記憶部２２に記憶されている支援システムとして端末２０を制御する制御プログラムを起動する。そして、表示部２５の画面２５１に上記要求を行う操作ボタンを映出させ、操作者は、操作部２４のタッチパネル２４１の上記操作ボタンに該当する位置をタッチし、これを検出した制御部２１が通信部２３を介して上記要求を送信する。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００３９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００３９】
次に、図５を参照して、災害警報受信機３０について説明する。災害警報受信機３０は、上記災害警報情報を受信する受信部３１と、支援装置１０の第３通信部１５と信号線Ｌ３で接続された通信部３４とを備え、受信部３１が災害警報情報を受信すると、通信部３４を介して支援装置１０へ災害警報情報を送信する。受信部３１は、放送波による災害警報情報を受信する放送受信部３２と、インターネット等のネットワークＸ１経由で送信される災害警報情報を受信するネットワーク通信部３３とを備える。災害警報受信機３０が災害警報情報として受信対象とする様々な災害情報を発信する広域警報システムについて、以下に説明する。
［第１の広域警報システム］
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００５６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００５６】
この変形例では、管理サーバ４０は、通信部４３が接続されている通信回線Ｎ２に接続されたコンピュータから入力された条件に応じて、用意すべき災害対策備蓄品の種類と数量の提案を前記コンピュータに表示させる提案部を備えるようにする。例えば、インターネットに接続された一般のパソコンからのアクセスに対し、管理サービス提供者は、先方が入力する条件に基づいて、用意すべき災害対策備蓄品の種類と数量の提案を行なう。そして、災害対策備蓄品の受注に結びつけ、ひいては本発明の支援システム１００の導入を薦める営業活動を行うことができる。
［付記］
（イ）本発明の支援システムは、管理サービス提供者が顧客毎に災害対策備蓄品の管理サービスを提供する管理装置と、災害対策備蓄品の管理者候補と災害対策備蓄品の担当者候補とが携帯する複数の端末と、前記管理装置および前記端末とそれぞれ通信回線を介して通信する支援装置と、を具備する支援システムであって、前記端末は、表示部と、操作部と、制御プログラムと端末毎に固有の識別子である端末識別子とを記憶する記憶部と、通信回線を介して前記支援装置と通信する通信部と、前記制御プログラムに基づいて前記表示部と前記操作部と前記通信部とを制御すると共に前記支援装置と連携して動作する制御部と、を備え、前記支援装置は、前記端末の前記通信部と通信回線を介して通信する第１通信部と、前記管理装置が有する通信部と通信回線を介して通信する第２通信部と、前記支援装置を制御する制御プログラムを記憶すると共に、備蓄する災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量と保管場所と予め定めた複数の配布手順とを記憶する第１記憶領域と、前記担当者候補と予め定めた任命順位と前記端末識別子とを関連付けて記憶する第２記憶領域と、前記管理者候補と予め定めた任命順位と前記端末識別子とを関連付けて記憶する第３記憶領域と、を有する記憶部と、第１通信部を介して前記端末からの要求又は応答を受け付ける受付部と、前記受付部が受信する受諾する旨の応答が予め定めた担当者数を充足するまで第２記憶領域の任命順位で該当する前記担当者候補の端末識別子を有する前記端末に担当者任命の受諾を要請する画面を表示させ、前記受付部が受諾する旨の応答を受信するまで第３記憶領域の任命順位で該当する前記管理者候補の端末識別子を有する前記端末に管理者任命の受諾を要請する画面を表示させる要請部と、上記要請を受諾して任命された管理者が災害対策備蓄品の配布を決断して、複数の前記配布手順から選択して決定した配布手順を該当する端末識別子を有する端末から受信する決定部と、前記決定部が受信した配布手順を、担当者に該当する端末識別子を有する前記端末の表示部に表示させる指示部と、を備え、前記要請部は、前記受付部が前記端末から災害対策備蓄品の配布判断の要求を受け付けたときに、前記管理者候補に管理者任命の受諾を要請すると共に、任命された管理者に決定された配布手順を前記決定部が受信したときに、前記担当者候補に担当者任命の受諾を要請する要請部であるものである。
（ロ）また、本発明に係る支援システムは、（イ）において、公共機関が発信する災害警報情報又はこれに基づく災害警報情報を受信すると前記災害警報情報を前記支援装置に送出する災害警報受信機をさらに備え、前記支援装置は、前記災害警報受信機と接続されて前記災害警報情報を受信する第３通信部と、第３通信部を介して前記災害警報情報を受信する警報部と、前記警報部が前記災害警報情報を受信すると前記災害警報情報を前記端末の表示部に表示させる通知部と、をさらに備え、前記要請部は、前記警報部が前記災害警報情報を受信したときに、前記管理者候補に管理者任命の受諾を要請する要請部であるものである。
（ハ）また、本発明に係る支援システムは、（イ）において、公共機関が発信する災害警報情報又はこれに基づく災害警報情報を受信すると前記災害警報情報を前記管理装置に送出する災害警報受信機をさらに備え、前記管理装置は、前記災害警報受信機と接続されて前記災害警報情報を受信する警報部と、前記警報部が受信した前記災害警報情報を前記支援装置へ前記通信部を介して送出する通知部と、を備え、前記支援装置は、第２通信部を介して前記災害警報情報を受信する通知受付部と、前記通知受付部が前記災害警報情報を受信すると前記災害警報情報を前記端末の表示部に表示させる通知部と、をさらに備え、前記要請部は、前記通知受付部が前記災害警報情報を受信したときに、前記管理者候補に管理者任命の受諾を要請する要請部であるものである。
（ニ）また、本発明に係る支援システムは、（イ）、（ロ）、（ハ）において、前記端末は、自己の位置情報を検出する測位部をさらに備え、前記支援装置の前記要請部は、管理者又は担当者の任命の受諾を要請する前に、前記端末の前記測位部に各々の位置情報を取得させて前記通信部から送信させ、前記位置情報を前記受付部で受信し、受信した前記位置情報に基づいて建築物内に位置すると判断した前記端末だけに前記要請を行う要請部であるものである。
（ホ）また、本発明に係る支援システムは、（イ）、（ロ）、（ハ）、（ニ）において、前記支援装置の前記受付部は、前記端末のいずれかの操作部から入力された、備蓄している災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量と保管場所の情報を受け付けて、前記支援装置の第１記憶領域の記憶を更新する受付部であり、前記管理装置は、顧客毎に災害対策備蓄品の種類と更新期限と数量と保管場所とを関連付けて記憶した備蓄品データベースである第１記憶領域と、顧客リストと対応する前記備蓄品データベースとを関連付けて記憶する顧客データベースである第２記憶領域と、を有する記憶部と、前記通信部を介して、前記支援装置の第１記憶領域と前記支援装置に該当する顧客の前記備蓄品データベースとを同期させる情報収集部と、を備え、前記支援装置は、第２通信部を介して前記管理装置の前記通信部を介して前記情報収集部と通信し、前記管理装置の前記備蓄品データベースの記憶を前記支援装置の第１記憶領域の記憶と同期させる同期部をさらに備えたものである。
（ヘ）また、本発明に係る支援システムは、（ホ）において、前記管理装置は、顧客の予算編成に間に合うように予め顧客毎に定めた更新リスト通知時期に、前記備蓄品データベースを参照して次回の更新リスト通知時期までに更新期限に達する災害対策備蓄品を抽出して更新リストを作成する期限管理部をさらに備え、前記顧客データベースが、前記更新リスト通知時期をさらに記憶する顧客データベースであり、前記通知部は、前記通信部を介して前記期限管理部が作成した前記更新リストを前記支援装置に通知する通知部であって、前記支援装置は、第２通信部を介して前記更新リストを受け付ける通知受付部と、前記通知受付部が前記更新リストを受け付けたときに、前記更新リスト又は前記更新リストの着信を前記端末の表示部に表示させる通知部と、を備えるものである。
（ト）また、本発明に係る支援システムは、（イ）、（ロ）、（ハ）、（ニ）、（ホ）、（ヘ）において、前記支援装置は、前記端末の前記操作部から入力された災害対策備蓄品の注文を、第２通信部を介して前記管理装置へ送出する発注部をさらに備え、前記管理装置は、前記通信部を介して前記注文を受け付ける受注部と、前記記憶部は、前記受注部が受け付けた前記注文を記憶する受注データベースである第３記憶領域を備えるものである。
（チ）また、本発明に係る支援システムは、（イ）、（ロ）、（ハ）、（ニ）、（ホ）、（ヘ）、（ト）において、前記管理装置は、前記通信部が接続されている通信回線に接続されたコンピュータからの注文を受け付ける注文受付手段である受注部を備えるものである。
（リ）また、本発明に係る支援システムは、（イ）、（ロ）、（ハ）、（ニ）、（ホ）、（ヘ）、（ト）、（チ）において、前記管理装置は、前記通信部が接続されている通信回線に接続されたコンピュータから入力された条件に応じて用意すべき災害対策備蓄品の種類と数量の提案を前記コンピュータに表示させる提案部を備えるものである。