【手続補正書】
【提出日】平成29年5月30日(2017.5.30)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上の中継サーバーに接続可能な画像形成装置と、保守センターによる前記画像形成装置のユーザーに対して提供される保守サービスを中継するための前記中継サーバーと、を含む通信システムであって、
前記画像形成装置は、
前記保守サービスのために前記画像形成装置が前記中継サーバーとの接続を行っている際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続の切り替えの指示を受け付ける受け付け手段と、
前記切り替えの指示を受け付けた際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に関する接続情報の、前記切り替えの指示に対応する情報処理装置に対する通知を実行する第一の通知手段と、
前記通知の後に、前記保守サービスで提供される複数の機能のそれぞれに対応する前記中継サーバーとの複数の接続の少なくとも一部を切断する切断手段と
を有し、
前記中継サーバーは、
前記情報処理装置からの前記接続情報を用いた接続要求に応じて、前記保守サービスの提供元である端末に対して前記情報処理装置からの接続に係る通知を行う第二の通知手段を有し、
前記接続情報は、前記中継サーバーに係るアドレス情報と、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に係るセッション情報との少なくともいずれかが含まれることを特徴とする通信システム。
【請求項２】
前記通信システムは更に、前記画像形成装置を管理する管理サーバーを含み、
前記画像形成装置は更に、
前記中継サーバーとの接続を行った際に、当該中継サーバーとの接続に関する接続情報を、前記管理サーバーに送信する第一の送信手段と、
前記画像形成装置にて障害が発生した際に、前記管理サーバーに当該障害に係る情報を送信する第二の送信手段と
を有し、
前記管理サーバーは、
前記画像形成装置から、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に関する接続情報を受信し、さらに、前記障害に係る情報を受信した場合、前記受信した接続情報に基づいて、前記中継サーバーと接続するための情報を生成する生成手段と、
前記生成手段にて生成した情報を提供する提供手段と
を有することを特徴とする請求項１に記載の通信システム。
【請求項３】
保守センターによるユーザーに対して提供される保守サービスを中継するためのインターネット上の中継サーバーと接続可能な画像形成装置であって、
前記保守サービスのために前記画像形成装置が前記中継サーバーとの接続を行っている際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続の切り替えの指示を受け付ける受け付け手段と、
前記切り替えの指示を受け付けた際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に関する接続情報の、前記切り替えの指示に対応する情報処理装置に対する通知を実行するための通知手段と、
前記通知の後に、前記保守サービスで提供される複数の機能のそれぞれに対応する前記中継サーバーとの複数の接続の少なくとも一部を切断するための切断手段と
を有し、
前記接続情報は、前記中継サーバーに係るアドレス情報と、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に係るセッション情報との少なくともいずれかが含まれることを特徴とする画像形成装置。
【請求項４】
前記受け付け手段は、前記切り替えの指示を受け付けた際に、さらに、前記保守サービスで提供される複数の機能のうち、前記切り替えの対象となる機能の選択を受け付け、
前記切断手段は、前記受け付け手段にて受け付けた機能に関する接続を切断することを特徴とする請求項３に記載の画像形成装置。
【請求項５】
前記複数の機能は、音声通信、動画配信、および遠隔操作の少なくともいずれかを含むことを特徴とする請求項３または４に記載の画像形成装置。
【請求項６】
前記通知手段は、メール機能にて通知を行うことを特徴とする請求項３乃至５のいずれか１項に記載の画像形成装置。
【請求項７】
前記中継サーバーに係るアドレス情報は、ＵＲＬを用いて示されることを特徴とする請求項３乃至６のいずれか１項に記載の画像形成装置。
【請求項８】
前記情報処理装置は、携帯端末であることを特徴とする請求項３乃至７のいずれか１項に記載の画像形成装置。
【請求項９】
インターネット上の中継サーバーに接続可能な画像形成装置と、保守センターによる前記画像形成装置のユーザーに対して提供される保守サービスを中継するための前記中継サーバーと、を含む通信システムにおける制御方法であって、
前記画像形成装置において、
前記保守サービスのために前記画像形成装置が前記中継サーバーとの接続を行っている際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続の切り替えの指示を受け付ける受け付け工程と、
前記切り替えの指示を受け付けた際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に関する接続情報の、前記切り替えの指示に対応する情報処理装置に対する通知を実行する第一の通知工程と、
前記通知の後に、前記保守サービスで提供される複数の機能のそれぞれに対応する前記中継サーバーとの複数の接続の少なくとも一部を切断する切断工程と
を有し、
前記中継サーバーにおいて、
前記情報処理装置からの前記接続情報を用いた接続要求に応じて、前記保守サービスの提供元である端末に対して前記情報処理装置からの接続に係る通知を行う第二の通知工程を有し、
前記接続情報は、前記中継サーバーに係るアドレス情報と、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に係るセッション情報との少なくともいずれかが含まれることを特徴とする制御方法。
【請求項１０】
保守センターによるユーザーに対して提供される保守サービスを中継するためのインターネット上の中継サーバーと接続可能な画像形成装置の制御方法であって、
前記保守サービスのために前記画像形成装置が前記中継サーバーとの接続を行っている際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続の切り替えの指示を受け付ける受け付け工程と、
前記切り替えの指示を受け付けた際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に関する接続情報の、前記切り替えの指示に対応する情報処理装置に対する通知を実行するための通知工程と、
前記通知の後に、前記保守サービスで提供される複数の機能のそれぞれに対応する前記中継サーバーとの複数の接続の少なくとも一部を切断するための切断工程と
を有し、
前記接続情報は、前記中継サーバーに係るアドレス情報と、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に係るセッション情報との少なくともいずれかが含まれることを特徴とする画像形成装置の制御方法。
【請求項１１】
保守センターによるユーザーに対して提供される保守サービスを中継するためのインターネット上の中継サーバーと接続可能なコンピュータを、
前記保守サービスのために前記コンピュータが前記中継サーバーとの接続を行っている際に、前記コンピュータと前記中継サーバーとの接続の切り替えの指示を受け付ける受け付け手段、
前記切り替えの指示を受け付けた際に、前記コンピュータと前記中継サーバーとの接続に関する接続情報の、前記切り替えの指示に対応する情報処理装置に対する通知を実行するための通知手段、
前記通知の後に、前記保守サービスで提供される複数の機能のそれぞれに対応する前記中継サーバーとの複数の接続の少なくとも一部を切断するための切断手段
として機能させ、
前記接続情報は、前記中継サーバーに係るアドレス情報と、前記コンピュータと前記中継サーバーとの接続に係るセッション情報との少なくともいずれかが含まれることを特徴とするプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】通信システムおよびその制御方法、画像形成装置およびその制御方法、並びにプログラム
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００５】
ユーザー所有の情報処理装置に何かしらの問題が生じた場合、コールセンターに接続する機器として画像形成装置からユーザー所有のその情報処理装置へ接続を引き継ぐ。このとき、画像形成装置は、コールセンターに接続するために利用する中継サーバーの情報を情報処理装置側へ通知する必要がある。この時、中継サーバーは１台とは限らない。また、中継サーバー内の中継用セッションも一つとは限らない。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
上記課題を解決するために本願発明は以下の構成を有する。すなわち、インターネット上の中継サーバーに接続可能な画像形成装置と、保守センターによる前記画像形成装置のユーザーに対して提供される保守サービスを中継するための前記中継サーバーと、を含む通信システムであって、前記画像形成装置は、前記保守サービスのために前記画像形成装置が前記中継サーバーとの接続を行っている際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続の切り替えの指示を受け付ける受け付け手段と、前記切り替えの指示を受け付けた際に、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に関する接続情報の、前記切り替えの指示に対応する情報処理装置に対する通知を実行する第一の通知手段と、前記通知の後に、前記保守サービスで提供される複数の機能のそれぞれに対応する前記中継サーバーとの複数の接続の少なくとも一部を切断する切断手段と、を有し、前記中継サーバーは、前記情報処理装置からの前記接続情報を用いた接続要求に応じて、前記保守サービスの提供元である端末に対して前記情報処理装置からの接続に係る通知を行う第二の通知手段を有し、前記接続情報は、前記中継サーバーに係るアドレス情報と、前記画像形成装置と前記中継サーバーとの接続に係るセッション情報との少なくともいずれかが含まれることを特徴とする。