(57)【要約】本発明は、リモートの契約面談マッチング座席方法、電子装置及びコンピューター読取可能な記憶媒体を開示する。この方法は、ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップ01と、ユーザ端末がユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップ02と、、座席側が前記契約面談要求をプリセットした配分ポリシーに応じてマッチング座席までに配分するステップ03と、前記マッチング座席が契約面談要求に対してユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップ04と、を備える。この方法は、座席の業務レベルを向上させ、座席リソースの有効な利用率を向上させ、及び座席リソースの構成を最適化させることに役立つ。
2020504343.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
リモートの契約面談マッチング座席方法であって、
ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップ01と、
ユーザ端末が、ユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップ02と、
座席側が前記契約面談要求を、プリセットした配分ポリシーに応じて、マッチング座席までに配分するステップ03と、
前記マッチング座席が契約面談要求に対してユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップ04と、を備えることを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。
【請求項２】
請求項１に記載の方法であって、ステップ01には、ユーザの身分証明書番号を取得して契約面談タスクがあるか否かを調べることを含むことを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。
【請求項３】
請求項１に記載の方法であって、ステップ02には、ユーザ端末が契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が、ユーザ端末から送信された契約面談要求を受信した後、前記ユーザ情報及び業務情報を抽出して情報照合を行なうことを含むことを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。
【請求項４】
請求項１に記載の方法であって、ステップ03には、座席とユーザとの業務データに基づき計算し、かつ、前記座席の業務配分係数とユーザの業務配分係数とに基づき、要求するユーザに対して第1の配分を行なうことを含むことを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。
【請求項５】
請求項４に記載の方法であって、ステップ03には更に、
座席とユーザとの業務データを収集するステップS03-1と、
ビッグデータ分権計算式で座席とユーザとの各々の業務配分係数を計算し、ビッグデータから座席とユーザとの各々の業務データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の業務データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行ない、座席とユーザとの各々の業務配分係数を取得するステップS03-2と（具体的な計算式は、明細書における実施形態を参照する）、
ユーザを業務配分係数の差の値が一番小さい座席までに優先的にマッチングし、若し座席がフリー状態にあれば、このユーザを対応し、若し座席が他のユーザからの電話を受けていれば、他の業務配分係数に近い座席を選別するステップS03-3と、を含むことを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。  
【請求項６】
請求項１に記載の方法であって、ステップ03には、座席とユーザとの行為データに基づき計算し、かつ、前記座席の行為配分係数とユーザの行為配分係数と基づき、要求するユーザに対して第2の配分を行なうことを含むことを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。
【請求項７】
請求項６に記載の方法であって、ステップ03には更に、
座席とユーザとの行為データを収集するステップS03-Aと、
ビッグデータ分権計算式で座席とユーザとの各々の行為配分係数を計算し、ビッグデータから座席とユーザとの各々の行為データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の行為データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行ない、座席とユーザとの各々の行為配分係数を取得するステップS03-Bと、
ユーザを行為配分係数の差の値が一番小さい座席までに優先的にマッチングし、若し座席がフリー状態にあれば、このユーザを対応し、若し座席が他のユーザからの電話を受けていれば、他の行為配分係数に近い座席を選別するステップS03-Cと、を含むことを特徴とするリモートの契約面談マッチング座席方法。
【請求項８】
メモリーとプロセッサーとを備える電子装置であって、
前記メモリーは、プロセッサーに実行されたリモートの契約面談マッチング座席システムを格納するためのものであり、前記リモートの契約面談マッチング座席システムは、
インターフエースによって座席側と情報やり取りを行ない、ユーザ端末に設置され、未完成の契約面談タスクがあるか否かを調べるための契約面談タスク調べモジュールと、
座席側に設置され、身元情報とローン情報を含む契約面談ユーザのユーザ情報を特定するための契約面談情報特定モジュールと、
契約面談ユーザを、プリセットした配分ポリシーに応じて、対応の座席までに配分するための座席配分モジュールと、
配分された契約面談ユーザと座席との間の業務マッチングを照合し、若し互いにマッチングすれば、その次のステップの操作を行ない、そうでなければ座席配分モジュールまでに戻して再配分するための座席マッチング判定モジュールと、を備えることを特徴とする電子装置。
【請求項９】
請求項７に記載の電子装置であって、座席配分モジュールは、座席とユーザとの業務配分係数に基づき配分するための第1の配分サブモジュールと座席とユーザとの行為配分係数に基づき配分するための第2の配分サブモジュールと、を備えることを特徴とする電子装置。
【請求項１０】
リモートの契約面談マッチング座席システムを格納するコンピューター読取可能な記憶媒体であって、
ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップ01と、
ユーザ端末が、ユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップ02と、
座席側が前記契約面談要求を、プリセットした配分ポリシーに応じて、マッチング座席までに配分するステップ03と、
前記マッチング座席が契約面談要求に対しユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップ04と、を備えるリモートの契約面談マッチング座席方法を前記少なくとも1つのプロセッサーに実行させるように、前記リモートの契約面談マッチング座席システムは、少なくとも1つのプロセッサーに実行されることを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【請求項１１】
請求項１０に記載のコンピューター読取可能な記憶媒体であって、ステップ01には、ユーザの身分証明書番号を取得して契約面談タスクがあるか否かを調べることを含むことを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【請求項１２】
請求項１０に記載のコンピューター読取可能な記憶媒体であって、ステップ02には、ユーザ端末が契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が、ユーザ端末から送信された契約面談要求を受信した後、前記ユーザ情報、及び業務情報を抽出して情報照合を行なうことを含むことを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【請求項１３】
請求項１０に記載のコンピューター読取可能な記憶媒体であって、ステップ03には、座席とユーザとの業務データに基づき計算し、かつ、前記座席の業務配分係数とユーザの業務配分係数と基づき、要求するユーザに対して第1の配分を行なうことを含むことを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【請求項１４】
請求項１３に記載のコンピューター読取可能な記憶媒体であって、ステップ03には更に、
座席とユーザとの業務データを収集するステップS03-1と、
ビッグデータ分権計算式で座席とユーザとの各々の業務配分係数を計算し、ビッグデータから座席とユーザとの各々の業務データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の業務データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行ない、座席とユーザとの各々の業務配分係数を取得するステップS03-2と、
ユーザを業務配分係数の差の値が一番小さい座席までに優先的にマッチングし、若し座席がフリー状態にあれば、このユーザを対応し、若し座席が他のユーザからの電話を受けていれば、他の業務配分係数に近い座席を選別するステップS03-3と、を含むことを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【請求項１５】
請求項１０に記載のコンピューター読取可能な記憶媒体であって、ステップ03には、座席とユーザとの行為データに基づき計算し、かつ、前記座席の行為配分係数とユーザの行為配分係数と基づき、要求するユーザに対して第2の配分を行なうことを含むことを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【請求項１６】
請求項１５に記載のコンピューター読取可能な記憶媒体であって、ステップ03には更に、
座席とユーザとの行為データを収集するステップS03-Aと、
ビッグデータ分権計算式で座席とユーザとの各々の行為配分係数を計算し、ビッグデータから座席とユーザとの各々の行為データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の行為データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行ない、座席とユーザとの各々の行為配分係数を取得するステップS03-Bと、
ユーザを行為配分係数の差の値が一番小さい座席までに優先的にマッチングし、若し座席がフリー状態にあれば、このユーザを対応し、若し座席が他のユーザからの電話を受けていれば、他の行為配分係数に近い座席を選別するステップS03-Cと、を含むことを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
（関連出願の相互参照）
本出願は、2017年12月1日に出願された出願番号CN2017112583387であり、「リモートの契約面談マッチング座席方法、電子装置及びコンピューター読取可能な記憶媒体」を題する中国特許出願の優先権を主張し、全体は参照により本出願に組み込まれる。
【０００２】
本発明は、業務配分方法に関し、具体的にリモートの契約面談マッチング座席方法、電子装置及びコンピューター読取可能な記憶媒体に関する。
【背景技術】
【０００３】
銀行業界、証券業界及び保険業界などの金融業界を代表とする社会業界は、社会大衆へサービスを提供するとき、当事者の真実の身元を照合する、即ち実名検証をきちんと完成する必要がある。従来の方法では、何れも当事者自分が自ら銀行へ行ってカウンターで個人の有効な身分証明書を提供し、かつ、個人の真実の意思を表明して関連文書をサインし、即ち「契約面談」である。現時点の契約面談は、通常、ユーザ端末により自発的に開始され、座席側によりアクセスされ、即ちユーザ端末がビデオまたは通話により契約面談要求を開始でき、座席側が、契約面談要求を受信した後に、要求を対応の座席までに配分する必要がある。現時点の着信配分プロセスは、ユーザを座席までに配分し、或いはOutboundであるタスク配分を検出することを含み、何れも基本的な順に従い配分する方法である。これにより、座席の業務技能とユーザの業務ニーズとの間で差異が存在しているため、時には、ユーザの問題を上手く解決できなく、良いサービス質を提供できなく、ユーザの合理的な配分またはOutboundタスクの合理的な配分を実現できなく、着信配分効率も比較的低い問題が生じる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、リモートの契約面談マッチング座席方法、電子装置及びコンピューター読取可能な記憶媒体を提供し、更にある程度で既存の技術に存在している問題を解決することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、下記の技術案によって上記技術問題を解決する。
本発明は、リモートの契約面談マッチング座席方法を提供し、
ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップ01と、
ユーザ端末がユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップ02と、
座席側が前記契約面談要求をプリセットした配分ポリシーに応じてマッチング座席までに配分するステップ03と、
前記マッチング座席が契約面談要求に対してユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップ04と、を備える。
【０００６】
本発明は、更にメモリーとプロセッサーとを備える電子装置を提供し、前記メモリーは、プロセッサーに実行されたリモートの契約面談マッチング座席システムを格納するためのものであり、前記リモートの契約面談マッチング座席システムは、
インターフェースによって座席側と情報やり取り行ない、ユーザ端末に設置され、未完成の契約面談タスクがあるか否かを調べるための契約面談タスク調べモジュールと、
座席側に設置され、身元情報とローン情報を含む契約面談ユーザのユーザ情報を特定するための契約面談情報特定モジュールと、
契約面談ユーザをプリセットした配分ポリシーに応じて対応の座席までに配分するための座席配分モジュールと、
配分された契約面談ユーザと座席との間の業務マッチングを照合し、若し互いにマッチングすれば、その次のステップの操作を行ない、そうでなければ座席配分モジュールまでに戻して再配分するための座席マッチング判定モジュールと、を備える。
【０００７】
本発明は、更にリモートの契約面談マッチング座席システムを格納するコンピューター読取可能な記憶媒体であって、
ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップ01と、
ユーザ端末がユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップ02と、
座席側が前記契約面談要求をプリセットした配分ポリシーに応じてマッチング座席までに配分するステップ03と、
前記マッチング座席が契約面談要求に対しユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップ04と、を備えるリモートの契約面談マッチング座席方法を少なくとも1つのプロセッサーに実行させるように、前記リモートの契約面談マッチング座席システムは、前記少なくとも1つのプロセッサーに実行されることを特徴とするコンピューター読取可能な記憶媒体。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明のリモートの契約面談マッチング座席方法の一実施形態を示すフローチャートである。
【図２】本発明のリモートの契約面談マッチング座席方法の別の一実施形態を示すフローチャートである。
【図３】本発明のリモートの契約面談マッチング座席方法の別の一実施形態を示すフローチャートである。
【図４】本発明のリモートの契約面談マッチング座席システムの一実施形態のプログラムモジュールを示す略図である。
【図５】本発明のリモートの契約面談マッチング座席システムの別の一実施形態のプログラムモジュールを示す略図である。
【図６】本発明の電子装置の一実施形態のハードウェアアーキテクチャを示す略図である。
【発明を実施するための形態】
【実施形態１】
【０００９】
図1、2は、リモートの契約面談マッチング座席方法を示し、下記のステップ01〜04を含む。
【００１０】
ステップ01は、ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップである。
【００１１】
このステップでは、契約面談ユーザはユーザ端末で身分証明書番号を入力して契約面談システムにログインし、契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあれば座席側へ着信要求を発して契約面談を初め、そうでなければ調べページを退出し、具体的に、ユーザ端末がセルフサービス調べ機、PC端末、携帯端末またはタブレット端末であり、前記ユーザ端末が契約面談調べページに身分証明書番号を入力することでローンの契約面談タスクがあるか否かを調べることができる。
【００１２】
ステップ02は、ユーザ端末がユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップである。
【００１３】
このステップでは、座席側は、ユーザ端末から送信された契約面談着信要求を受信した後、ユーザが登録した身元情報に基づきユーザの基本的データを取得し、かつ、プリセットした配分ポリシーに応じて契約面談ユーザを対応の座席までに配分する。座席側はユーザのIDまたは身分証明書番号に基づきユーザのシステムでの業務情報及び個人の基本的データを取得して情報特定を行ない、特定に合格すれば、この着信ユーザに対してその次のステップの操作を行なう。  
【００１４】
ステップ03、座席側が前記契約面談要求をプリセットした配分ポリシーに応じてマッチング座席までに配分するステップである。
【００１５】
このステップでは、座席とユーザとの業務データに基づき座席の業務配分係数とユーザの業務配分係数を計算し、かつ、この業務配分係数に基づき契約面談ユーザに対して第1の配分を行ない、具体的に、下記のサブステップS03-1〜S03-3を含む。
【００１６】
S03-1は、座席とユーザとの業務データを収集するステップであり、そのうち、座席の業務データは、座席の勤務時間、ユーザの満足度、及び業務熟練度などを含む。ユーザの業務データは、ユーザの所有に属し、取り扱った業務商品情報、ローン情報、VIP顧客か否か及び着信回数などを含む。
【００１７】
S03-2は、ビッグデータ分権計算式で、ビッグデータから座席とユーザとの各々の業務データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の業務データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行ない、座席とユーザとの各々の業務配分係数を取得するステップである。
【００１８】
そのうち、座席の業務配分係数は下記の式により計算でき、即ち、
座席の業務データに影響を及ぼす要素は、総作業時間T、当日作業時間t、ユーザの満足度S、個人的な業務熟練度α、企業内の個人的な業務素質の総合的な評価βを含み、現時点の座席を平均レベルと比べることで座席の業務配分係数を取得し、
【数１】
2020504343.tif 000003
そのうち、iは、座席の番号を示し、
T平均は、座席従業員の全体の総作業時間の平均値を示し、
Tiは、各座席従業員の作業時間を示し、
ti は、各座席従業員の当日作業時間を示し、
s平均は、座席従業員の全体の平均満足度を示し、
Siは、各座席従業員の満足度を示し、
a平均は、座席従業員の全体の平均業務熟練度を示し、
aiは、各座席従業員の業務熟練度を示し、
β平均は、座席従業員の全体の総合的な評価の平均値を示し、
βiは、各座席従業員の総合的な評価レベルを示す。
【００１９】
ユーザの業務配分係数は下記の式により計算でき、即ち、
ユーザの業務データに影響を及ぼす要素は、ユーザからの着信回数、過去のユーザか否か、ユーザの所有に属する資産数量及びユーザからの好評度を含み、
【数２】
2020504343.tif 000004
そのうち、kは、ユーザの番号を示し、
Nkは、ユーザからの着信回数を示し、
Hkは、ユーザが過去のユーザか否かを示し、若し過去の有効なユーザであれば、H_k係数は高く、
Mkは、ユーザの所有に属する資産数量を示し、
M平均は、ユーザの平均資産を示し、
Ekは、ユーザからの好評度を示し、若し新規ユーザであれば、平均レベルに黙認され、
E平均は、ユーザ全体からの好評度の平均レベルを示す。
【００２０】
S03-3は、ユーザを業務配分係数の差の値が一番小さい座席までに優先的にマッチングし、この優先的に配分した座席がフリー状態にあるか否かを判定し、若し座席がフリー状態にあれば、このユーザを対応し、若し座席が他のユーザからの電話を受けていれば、他の業務配分係数に近い座席を選別するステップである。
【００２１】
ステップ04は、前記マッチング座席が契約面談要求に対しユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップである。
【００２２】
このステップでは、座席は、タスクリストまでに配分された契約面談ユーザの業務情報とその担当する業務情報をマッチング照合し、若しマッチングレートが90%であれば、マッチングに成功したことと見なされ、そうでなければマッチングに失敗したことと見なされ、マッチングに失敗した要求をするユーザを配分モジュールまでに戻し再配分する。
【００２３】
本実施形態では、ユーザの業務データと座席の業務データをマッチングし、契約面談着信ユーザの専属座席を設置し、ユーザが契約面談着信要求を発するとき、ユーザの業務データに基づき、業務データの最も上手くマッチングしている座席までにマッチングすることにより、着信マッチングの有効性及び業務サービス質を向上させる。
【実施形態２】
【００２４】
図3は、別のリモートの契約面談マッチング座席方法を示し、下記のステップ01〜04を含む。
【００２５】
ステップ01は、ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップである。
【００２６】
このステップでは、契約面談ユーザはユーザ端末で身分証明書番号を入力して契約面談システムにログインし、契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあれば座席側へ着信要求を発して契約面談を初め、そうでなければ調べページから退出し、具体的に、ユーザ端末がセルフサービス調べ機、PC端末、携帯端末またはタブレット端末であり、前記ユーザ端末が契約面談調べページに身分証明書番号を入力することでローンの契約面談タスクがあるか否かを調べる。
【００２７】
ステップ02は、ユーザ端末がユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップである。
【００２８】
このステップでは、座席側はユーザ端末から送信された契約面談着信要求を受信した後、ユーザが登録した身元情報に基づきユーザの基本的データを取得し、かつ、プリセットした配分ポリシーに応じて契約面談ユーザを対応の座席までに配分する。座席側はユーザのIDまたは身分証明書番号に基づきユーザのシステムでの業務情報及び個人の基本的データを取得して情報特定を行ない、特定に合格すれば、この着信ユーザに対してその次のステップの操作を行なう。    
【００２９】
ステップ03は、座席側が前記契約面談要求をプリセットした配分ポリシーに応じてマッチング座席までに配分するステップである。
【００３０】
このステップでは、座席とユーザとの行為データに基づき座席の行為配分係数とユーザの行為配分係数を計算し、かつ、この行為配分係数に基づき契約面談ユーザに対して第1の配分を行ない、具体的に、下記のサブステップS03-A〜S03-Cを含む。
【００３１】
S03-Aは、座席とユーザとの行為データを収集し、そのうち、座席の行為データは、疲労度評価行為データ、ユーザ評価行為データを含むみ、また、疲労度評価行為データは、座席の勤務と休憩のスケジュール及び勤務時間に基づき取得され、ユーザ評価行為データは、ユーザが座席を評価したデータに基づき取得される。ユーザの行為データは、ユーザの来電時間及び頻度に基づきユーザが嫌がらせユーザか否かを取得する行為データと、座席に与えられたユーザに対する評価履歴に基づき取得する前記ユーザ行為評価の行為データを含む。
【００３２】
S03-Bは、ビッグデータ分権計算式でビッグデータから座席とユーザとの各々の業務データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の業務データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行なうことで座席とユーザとの各々の行為配分係数を取得する。
【００３３】
S03-C、ユーザを行為配分係数の差の値が一番小さい座席までに優先的にマッチングし、この優先的に配分した座席がフリー状態にあるか否かを判定し、若し座席がフリー状態にあれば、このユーザを対応し、若し座席が他のユーザからの電話を受けていれば、他の行為配分係数に近い座席を選別する。
【００３４】
ステップ04は、前記マッチング座席が契約面談要求に対してユーザ情報及び業務情報をマッチング照合し、若しマッチングに成功すれば、着信ユーザを対応し、そうでなければステップ03に戻して再配分するステップである。
【００３５】
このステップでは、座席はタスクリストまでに配分された契約面談ユーザの業務情報とその担当する業務情報をマッチング照合し、若しマッチングレートが90%であれば、マッチングに成功したこととみなされ、そうでなければマッチングに失敗したことと見なされ、マッチングに失敗した要求のユーザを配分モジュールまでに戻し再配分する。
【実施形態３】
【００３６】
本実施形態は、リモートの契約面談方法をを示し、下記のステップ01〜04を含む。
【００３７】
ステップ01は、ユーザ端末が契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあればステップ02に移行し、そうでなければ退出するステップである。
【００３８】
このステップでは、契約面談ユーザはユーザ端末で身分証明書番号を入力して契約面談システムにログインし、契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあれば座席側へ着信要求を発して契約面談を初め、そうでなければ調べページを退出し、具体的に、ユーザ端末がセルフサービス調べ機、PC端末、携帯端末またはタブレット端末であり、前記ユーザ端末が契約面談調べページに身分証明書番号を入力することでローンの契約面談タスクがあるか否かを調べる。
【００３９】
ステップ02、ユーザ端末がユーザ情報及び業務情報を含む契約面談要求を座席側までに送信し、座席側が前記ユーザ情報及び業務情報を特定するステップである。
【００４０】
このステップでは、座席側はユーザ端末から送信された契約面談着信要求を受信した後、ユーザが登録した身元情報に基づきユーザの基本的データを取得し、かつ、プリセットした配分ポリシーに応じて契約面談ユーザを対応の座席までに配分する。座席側は契約面談ユーザのIDまたは身分証明書番号に基づきユーザのシステムでの業務情報及び個人の基本的データを取得して情報特定を行ない、特定に合格すれば、この着信ユーザに対してその次のステップの操作を行なう。このステップでは、プリセットした配分ポリシーは、実施形態１または実施形態２における配分方法を用いることができる。
【００４１】
ステップ03は、座席側が契約面談ユーザに対して身元検証を行ない、若し検証に合格すれば、ステップ04に移行し、そうでなければユーザに、カウンターへ行って契約面談を取り扱う旨の通知を与えるステップである。
【００４２】
このステップでは、身元検証は身分証明書検証と顔の識別検証を含む。そのうち、身分証明書検証は、身分証明書鑑別器械で契約面談ユーザの身分証明書の有効性及びユーザ情報に対して識別抽出を行ない、顔の識別検証は、現場で収集した契約面談ユーザの写真と身分証明書の写真または第三者の身元情報網の写真とに対して顔の識別比較対照検証を行なう。
【００４３】
1つの好ましい実施形態では、身元検証は具体的に、ステップ03-1〜ステップ03-3を含む。
【００４４】
ステップ03-1は、座席側が身元検証コマンドをユーザ端末までに送信し、ユーザ端末が、このコマンドを受信した後、ユーザ端末に位置している身元鑑別器械をオンしてユーザ端末のインターフェースでユーザに対して文字と音声の操作案内を行ない、ユーザに、指定領域に身分証明書を置く旨の通知を与えるとともに、ユーザ端末のライト及び他の収集パラメーターをを調整し、鑑別器械を介して身分証明書をスキャンして身分証明書の頭像写真、身分証明書番号データを抽出し、かつ、頭像写真に対して網紋除去処理を行ない、処理後の写真及び身分証明書番号データをユーザ端末のファイルサーバーまでに送信してこの写真及びデータを抽出するための識別IDコードを形成し、このIDコードを座席側までに送信するステップである。
【００４５】
ステップ03-2は、座席側がこの身分証明書データの有効性に対して検証を行ない、検証に合格すれば、その次のステップに移行し、そうでなければユーザにえ、ユーザ端末までにって、新たに収集する旨の通知を与え、座席側が第三者の身元照合網に接続されているインターフェースを介して照合網からこの身分証明書番号に対応するユーザ写真を取得すると共に、IDコードを識別することでユーザ端末から身分証明書の頭像写真を取得し、照合網のユーザの写真と収集した身分証明書の頭像写真を比較対照検証し、2枚の写真の類似度が第1の閾値を越えた場合、検証は合格し、そうでなければ検証は不合格にする。そのうち、第1の閾値は70であっても良く、類似度の履歴の値の統計により得られるステップである。このステップでは、調べ効率を向上させることができ、身元検証に時間を費やすことに起因する最終的に身分証明書の有効期限が切れたため調べに失敗することを避ける。実際の応用では、身分証明書の有効期間を収集した後、身分証明書がシステムの当日日付に従い有効期間内にあるか否かを直接判定できる。そのうち、第三者の身元照合網は、公的セキュリティネットワークであってもよい。
【００４６】
ステップ03-3、座席側はこのユーザに対して顔の識別検証を行ない、検証に合格すれば、その次のステップに移行し、そうでなければユーザに有効な証明書類を持ってカウンターへ行って検証する旨の通知を与え、身分証明書検証に合格すれば、座席側は顔の識別サブモジュールをオンしてユーザに対して顔の識別検証を行ない、座席側がユーザ端末へ高速写真機をオンするコマンドを送信し、ユーザ端末は、このコマンドを受信した後、高速写真機をオンしてユーザ端末のインターフェースでユーザに対して文字と音声の操作提示を与え、ユーザはこの提示に従って現場での顔の画像を撮影し、撮影後、写真を座席側までに戻し、座席側の顔の識別モジュールを介して顔の画像と照合網のユーザの頭像を比較対照し、若し2つの比較対照結果の類似度が第2の閾値を超えれば、検証は合格し、そうでなければ検証が不合格である旨の通知を与え、座席側はユーザに、二度目の顔の識別検証をする旨の通知を与え、若し2回で何れも失敗すれば、ユーザに、に有効な証明書類を持ってカウンターへ行って契約面談を取り扱う旨の通知を与えるステップである。そのうち、第2の閾値は履歴（過去）データに対して統計して得られ、更に好ましくは、60であある。
【００４７】
ステップ04は、契約面談ユーザはサインし、座席側がサイン済みの契約面談ファイルを名付けてアーカイブするステップである。
【００４８】
このステップでは、ユーザは紙製文書にサインし、或いは電子文書にサインすることが選択でき、そのうち、紙製サインとは、ユーザが契約面談の紙製申込用書類にサインし、高速写真機の下にサイン済みの類を置いて写真を取り、かつ、座席側までに戻し、座席側が契約面談の書類を名付けてアーカイブすることを指す。電子サインとは、座席側がユーザサイン要電子版契約書リストをダウンロードしてユーザ端末までにプッシュし、ユーザが契約書のQRコード（登録商標）をスキャンしてサインを行なうことを指す。
【００４９】
1つの好ましい実施形態では、紙製サインは、具体的に、ユーザが既存の紙製契約書における対応のサイン箇所でサインし、或いは捺印し、かつ、ユーザ端末の高速写真機の下に全ての契約書及びサインページを置いて写真を取り、写真が明瞭かつ完全であることを確認してから座席側までに戻し、座席側は、アップロードされた写真ファイル内容が契約書リストと一致するか否かを検出し、確認後、サイン済みの書類、契約書、ユーザの顔の写真及び身分証明書の写真をアーカイブして保存することを含む。
【００５０】
1つの好ましい実施形態では、電子サインは、具体的に、座席側がユーザ情報を照合してからサイン待ちの電子契約書を生成し、更に生成した電子契約書をユーザ端末までに送信し、ユーザがファイルのQRコードをスキャンしてからサインをして座席側までに送信し、座席側がサイン済みの契約書を確認してからアーカイブして保存することを含む。
【実施形態４】
【００５１】
図4-5は、リモートの契約面談マッチング座席システム20を示す。本発明を完成させるように、この実施形態では、リモートの契約面談マッチング座席システム20は、記憶媒体に格納され、1つまたは複数のプロセッサーに実行された1つまたは複数のプログラムモジュールに分けられる。本発明におけるプログラムモジュールとは、ある特定の機能を完成できる一連のコンピュータプログラム命令セグメントを指し、プログラム自体よりもリモートの契約面談マッチング座席システム20の記憶媒体での実行過程を適切に描写する。以下の描写は、本実施形態の各プログラムモジュールの機能を具体的に説明する。
【００５２】
契約面談タスク調べモジュール201は、ユーザは未完成の契約面談タスクがあるか否かを調べることに供し、若しあれば、ユーザから座席側の契約面談要求処理モジュールまでに対応の契約面談要求を送信するためのものであるり、この調べモジュールでは、契約面談ユーザがユーザ端末で身分証明書番号を入力して契約面談システムにログインし、契約面談タスクがあるか否かを調べ、若しあれば座席側へ着信要求を発して契約面談を初め、そうでなければ調べページから退出し、具体的に、ユーザ端末がセルフサービス調べ機、PC端末、携帯端末またはタブレット端末であり、前記ユーザ端末が契約面談調べページに身分証明書番号を入力することでローンの契約面談タスクがあるか否かを調べる。
【００５３】
契約面談情報特定モジュール202は、ユーザが未完成の契約面談タスクのあることを調べた後、座席側へ契約面談要求を発し、座席側がこの要求を受信した後、ユーザが登録した身元情報に基づきユーザ情報を取得し、ユーザ情報照合を行ない、照合に合格すれば、このユーザ情報を座席配分モジュール203に配分する。  
【００５４】
座席配分モジュール203は、ユーザをプリセットした配分ポリシーに応じて対応の座席までに配分することを要求するためのものである。
【００５５】
1つの好ましい実施形態では、座席配分モジュールは、座席とユーザとの業務配分係数に基づき配分するための第1の配分サブモジュール2031と座席とユーザとの行為配分係数に基づき配分するための第2の配分サブモジュール2032と、を備える。そのうち、第1の配分サブモジュールは、業務データ収集手段、業務配分係数計算手段及び業務配分手段を含み、第2の配分サブモジュールは行為データ収集手段、行為配分係数計算手段及び行為配分手段を含む。そのうち、データ収集手段は、座席とユーザとの業務データ、行為データを収集するためのものであり、配分係数計算手段は、ビッグデータ分権計算式で、ビッグデータから座席とユーザとの各々の業務データの影響の深さ及び広さを取得し、各々の業務データのあるべきスコアを取得し、重み統計を行ない、座席とユーザとの各々の業務配分係数を取得するためのものであり、配分手段は、座席とユーザとの各々の業務配分係数と行為配分係数に基づきユーザ配分を行なうためのものである。
【００５６】
座席マッチング判定モジュール204は、配分された要求ユーザと座席との間の業務マッチングを照合し、若し互いにマッチングすれば、その次のステップの操作を行ない、そうでなければ座席配分モジュールまでに戻して再配分する。
【実施形態５】
【００５７】
図6に示すように、本実施形態は、電子装置を提供する。本発明の電子装置の1実施形態のハードウェアアーキテクチャを示す略図である。本実施形態では、前記電子装置2は、プリセットした或いは記憶されたコマンドに従い数値計算及び／または情報処理を自動的に行なうことが可能な装置である。例えばスマートフォン、タブレットパソコン、ノートパソコン、デスクトップコンピューター、ラックサーバー、ブレードサーバー、タワーサーバー又はラックサーバー（独立したサーバー又は複数のサーバーからなるサーバークラスターを含む）などであってもよい。図のように、前記電子装置2は、システムバスによって互いに通信接続可能なメモリー21、プロセッサー22、ネットワークインタフェース23、及びリモートの契約面談マッチング座席システム20を少なくとも含むが、これらに限られない。
【００５８】
前記メモリー21は、フラッシュメモリー、ハードディスク、マルチメディアカード、カード型メモリー（例えばSD又はDXメモリーなど）、ランダムアクセスメモリー（RAM）、静的なランダムアクセスメモリー（SRAM）、読取専用メモリー（ROM）、電気的に消去可能かつプログラマブル読取専用メモリー（EEPROM）、プログラマブル読取専用メモリー（PROM）、磁気メモリー、磁気ディスク及び光ディスクなどを含む1タイプのコンピューター読取可能な記憶媒体を少なくとも備える。若干の実施形態では、前記メモリー21は、前記電子装置2の内部記憶モジュール、例えばこの電子装置2のハードディスク又はメインメモリーであってもよい。別の若干の実施形態では、前記メモリー21も、前記電子装置2の外部記憶装置、例えばこの電子装置2の挿入式ハードディスク、スマートメモリーカード（Smart Media Card, SMC）、セキュアデジタル（Secure Digital, SD）カード、フラッシュカード（Flash Card）などであってもよい。明らかに、前記メモリー21は、更に前記電子装置2の内部記憶モジュールを含むばかりではなく、更にその外部記憶装置も含んでよい。本実施形態では、前記メモリー21は、通常、前記電子装置2に実装されている操作システムと各種のアプリケーションソフトウェア、例えば前記リモート契約面談マッチング座席システム20のプログラムコードなどを記憶するためのものである。それ以外、前記メモリー21は、更に出力済みまたは出力待ちの各種のデータを一時記憶するためのものであってもよい。
【００５９】
若干の実施形態では、前記プロセッサー22は、セントラルプロセッサ（Central Processing Unit，CPU）、コントローラ、マイクロコントローラ、マイクロプロセッサー又は他のデータ処理チップであってもよい。このプロセッサー22は、通常、前記電子装置2全体の動作を制御するためのものであり、例えば前記電子装置2とデータやり取り又は通信に関連する制御や処理などを実行する。本実施形態では、前記プロセッサー22は、前記メモリー21に記憶されているプログラムコードを実行したり、データ処理を行なうためのものであり、例えば前記リモート契約面談マッチング座席システム20などを稼働する。
【００６０】
前記ネットワークインタフェース23は、無線ネットワークインタフェースまたは有線ネットワークインタフェースを含むことができる。このネットワークインタフェース23は、通常、前記電子装置2と他の電子装置との間で通信接続を確立するためのものであり、例えば前記ネットワークインタフェース23は、ネットワークを介して前記電子装置2を外部端末と接続するためのものであり、前記電子装置2と外部端末との間でデータ伝送チャネルや通信接続などを確立する。前記ネットワークは、企業イントラネット（Intranet）、インターネット（Internet）、グローバルモバイル通信システム（Global System of Mobile communication，GSM）、広帯域符号分割多元接続（wideband Code Division Multiple Access，WCDMA（登録商標））、4Gネットワーク、5Gネットワーク、ブルートゥース（Bluetooth（登録商標））、Wi-Fi i（登録商標）などの無線または有線ネットワークであってよい。
【００６１】
此処で指摘すべきことは、図6は、部材20〜23を備える電子装置のみを示した。然しながら、此処で理解すべきことは、示された部材の全てを実行しなくてもよく、代りに、より多く或いはより少ない部材を実行することができる。
【００６２】
本実施形態では、本発明を完成させるように、メモリー21に格納されている前記リモートの契約面談マッチング座席システム20は、1つまたは複数のプロセッサー(本実施形態では、プロセッサー22である)に実行された1つまたは複数のプログラムモジュールに分けられる。
【００６３】
例えば図4は、前記リモートの契約面談マッチング座席システム20の1実施形態のプログラムモジュールを示す略図である。本実施形態では、前記リモートの契約面談マッチング座席システム20は、契約面談タスク調べモジュール201、契約面談情報特定モジュール202、座席配分モジュール203、座席マッチング判定モジュール204に分割される。本発明におけるプログラムモジュールとは、特定の機能を完成できる一連のコンピュータプログラム命令セグメントを指し、プログラム自体よりもリモートの契約面談マッチング座席システム20の前記電子装置2での実行過程を適切に描写する。前記プログラムモジュール201〜204の具体的な機能は実施形態２で詳しく描写されたため、此処で詳しい説明を省略する。
【実施形態６】
【００６４】
本実施形態は、前記リモートの契約面談マッチング座席システム20を格納しているコンピューター読取可能な記憶媒体を提供し、このリモートの契約面談マッチング座席システム20が1つまたは複数のプロセッサーに実行されたとき、前記リモートの契約面談マッチング座席方法または電子装置の操作を実現する。
【００６５】
上記実施形態の描写によって、上記実施形態方法をソフトウェアと必要な汎用ハードウェアプラットフォームとを借りて実現することができ、当然ながらハードウェアを介してもよいことは当業者にとって明らかなことであるが、多くの場合、前者が優れている。
【００６６】
上記は、本発明の好ましい実施形態のみであり、本発明の特許範囲を限定するものではなく、本発明明細書及び明細書図面に記載されている全ての同等の構成又は同等のプロセス変換を、他の関係技術技術に直接かつ間接に応用することは、何れも同じ理由で本発明の特許保護の範囲に含まれている。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【国際調査報告】
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