【手続補正書】
【提出日】平成29年12月6日(2017.12.6)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１】
イベント又はＴｏＤｏを含む業務事象に関する業務事象情報が記録される業務事象管理システムと、管理対象業務事象に対応した各種処理を実行する複数のサービス管理システムとに接続された制御部を備えた業務事象支援装置であって、
前記制御部が、
前記業務事象管理システムに記録された業務事象情報におけるイベントの参加者又はＴｏＤｏにおける作業者に基づいて、管理すべき管理対象業務事象を特定し、前記管理対象業務事象に対応した各種処理を実行させるために、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象業務事象に基づいた通知を行ない、
前記各サービス管理システムから、前記参加者又は前記作業者に関する管理対象業務事象に係る状況変化情報を取得し、
前記状況変化情報に応じて、前記参加者又は前記作業者の状態を特定し、前記状況変化情報に基づいて判断した前記管理対象業務事象のステータス及び前記参加者又は前記作業者の状態に応じて、前記状況変化情報を取得した管理対象業務事象に後続する管理対象業務事象に対応した各種処理を実行させることを特徴とする業務事象支援装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項２】
前記制御部が、前記管理対象業務事象のステータスの変更を検知した場合、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象業務事象の変更についての通知を行なうことを特徴とする請求項１に記載の業務事象支援装置。
【手続補正３】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項３】
前記制御部が、前記管理対象業務事象の業務事象属性を特定し、
前記業務事象属性に基づいて、前記各サービス管理システムへの通知の要否を判断する
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の業務事象支援装置。
【手続補正４】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項４】
イベント又はＴｏＤｏを含む業務事象に関する業務事象情報が記録される業務事象管理システムと、前記業務事象管理システムに接続された制御部、承認に係る権限者を特定するための権限者特定部を備えた業務事象支援装置であって、
前記制御部が、業務事象属性に応じて承認経路を決定する承認経路管理部を更に備え、
前記制御部が、前記業務事象管理システムにおいて登録された業務事象情報についての管理対象業務事象の業務事象属性に基づいて、前記承認経路管理部から承認経路を取得し、
前記特定した複数の承認経路において、前記権限者特定部を用いて、前記業務事象属性に応じた承認に係る権限者を特定し、共通した実行権限者を特定し、承認ルールに反しておらず、共通した実行権限者を設定可能な場合には、実行権限者を統合した承認経路を生成することを特徴とする業務事象支援装置。
【手続補正５】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項５】
前記制御部が、前記イベントの参加者の属性又はＴｏＤｏにおける作業者の属性に基づいて承認に係る権限者を特定することを特徴とする請求項４に記載の業務事象支援装置。
【手続補正６】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項６】
前記承認経路管理部は、統制が必要な統制事象について、個別統制を記録した統制記憶部を更に備え、
前記制御部が、
前記業務事象属性に応じて、統制が必要な統制事象を特定し、前記承認経路管理部において、前記統制事象についての個別統制に応じた承認経路を決定することを特徴とする請求項４又は５に記載の業務事象支援装置。
【手続補正７】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項７】
前記統制記憶部には、個別統制についての順序関係に関する情報が記録されており、
前記制御部が、
前記業務事象属性に応じて特定された複数の個別統制について、各個別統制の順序関係を特定し、
前記順序関係に基づいて承認経路を決定することを特徴とする請求項６に記載の業務事象支援装置。
【手続補正８】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項８】
前記統制記憶部には、前記承認経路上の承認に係る権限者について、前記権限者が担うべき個別統制を記録したことを特徴とする請求項６又は７に記載の業務事象支援装置。
【手続補正９】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項９】
前記制御部が、
前記管理対象業務事象について、事前承認の有無を確認し、
既に事前承認が登録されている場合には、前記個別統制について承認済みとして対応することを特徴とする請求項６〜８のいずれか一項に記載の業務事象支援装置。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１０】
前記制御部が、前記承認経路における承認に係る権限者に対して承認依頼を行ない、前記権限者における承認状況を管理することを特徴とする請求項４〜９のいずれか一項に記載の業務事象支援装置。
【手続補正１１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１１】
前記制御部は、ワークフロー管理システムに更に接続され、
前記制御部が、前記ワークフロー管理システムとの間で、承認経路及び承認状況を共有することを特徴とする請求項４〜１０のいずれか一項に記載の業務事象支援装置。
【手続補正１２】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１２】
前記制御部が、
前記管理対象業務事象における推奨参加者を特定し、
前記管理対象業務事象において推奨参加者が登録されていない場合には、注意喚起を出力することを特徴とする請求項１〜１１のいずれか一項に記載の業務事象支援装置。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１３】
イベント又はＴｏＤｏを含む業務事象に関する業務事象情報が記録される業務事象管理システムと、管理対象業務事象に対応した各種処理を実行する複数のサービス管理システムとに接続された制御部を備えた業務事象支援装置を用いて、業務事象支援を行なう方法であって、
前記制御部が、
前記業務事象管理システムに記録された業務事象情報におけるイベントの参加者又はＴｏＤｏにおける作業者に基づいて、管理すべき管理対象業務事象を特定し、前記管理対象業務事象に対応した各種処理を実行させるために、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象業務事象に基づいた通知を行ない、
前記各サービス管理システムから、前記参加者又は前記作業者に関する管理対象業務事象に係る状況変化情報を取得し、
前記状況変化情報に応じて、前記参加者又は前記作業者の状態を特定し、前記状況変化情報に基づいて判断した前記管理対象業務事象のステータス及び前記参加者又は前記作業者の状態に応じて、前記状況変化情報を取得した管理対象業務事象に後続する管理対象業務事象に対応した各種処理を実行させることを特徴とする業務事象支援方法。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】請求項１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【請求項１４】
イベント又はＴｏＤｏを含む業務事象に関する業務事象情報が記録される業務事象管理システムと、前記業務事象管理システムに接続された制御部、承認に係る権限者を特定するための権限者特定部を備えた業務事象支援装置を用いて、業務事象支援を行なう方法であって、
前記制御部が、業務事象属性に応じて承認経路を決定する承認経路管理部を更に備え、
前記制御部が、前記業務事象管理システムにおいて登録された業務事象情報についての管理対象業務事象の業務事象属性に基づいて、前記承認経路管理部から承認経路を取得し、
前記特定した複数の承認経路において、前記権限者特定部を用いて、前記業務事象属性に応じた承認に係る権限者を特定し、共通した実行権限者を特定し、承認ルールに反しておらず、共通した実行権限者を設定可能な場合には、実行権限者を統合した承認経路を生成することを特徴とする業務事象支援方法。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】発明の名称
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の名称】業務事象支援装置及び業務事象支援方法
【手続補正１６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００１】
本発明は、業務事象の実行を支援するための業務事象支援装置及び業務事象支援方法に関する。
【手続補正１７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００７】
また、イベントの内容や参加者が変更されることもある。このような場合においても、各サービス管理システムにおいて、統制上、的確な変更対応が望まれる。
本発明は、上記問題点を解決するためになされたものであり、効率的かつ的確に業務事象を管理するための業務事象支援システム及び業務事象支援方法を提供することにある。
【手続補正１８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
・上記課題を解決するための業務事象支援装置は、イベント又はＴｏＤｏを含む業務事象に関する業務事象情報が記録される業務事象管理システムと、管理対象業務事象に対応した各種処理を実行する複数のサービス管理システムとに接続された制御部を備える。そして、前記制御部が、前記業務事象管理システムに記録された業務事象情報におけるイベントの参加者又はＴｏＤｏにおける作業者に基づいて、管理すべき管理対象業務事象を特定し、前記管理対象業務事象に対応した各種処理を実行させるために、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象業務事象に基づいた通知を行ない、前記各サービス管理システムから、前記参加者又は前記作業者に関する管理対象業務事象に係る状況変化情報を取得し、前記状況変化情報に応じて、前記参加者又は前記作業者の状態を特定し、前記状況変化情報に基づいて判断した前記管理対象業務事象のステータス及び前記参加者又は前記作業者の状態に応じて、前記状況変化情報を取得した管理対象業務事象に後続する管理対象業務事象に対応した各種処理を実行させる。これにより、業務事象情報に基づいて、業務事象支援装置と各サービス管理システムとが連携して、業務事象を実施するための各種処理を行なうことができる。
【手続補正１９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
・上記課題を解決するための業務事象支援装置は、イベント又はＴｏＤｏを含む業務事象に関する業務事象情報が記録される業務事象管理システムと、前記業務事象管理システムに接続された制御部、承認に係る権限者を特定するための権限者特定部を備える。更に
、業務事象属性に応じて承認経路を決定する承認経路管理部を備える。そして、前記制御部が、前記制御部が、前記業務事象管理システムにおいて登録された業務事象情報についての管理対象業務事象の業務事象属性に基づいて、前記承認経路管理部から承認経路を取得し、前記特定した複数の承認経路において、前記権限者特定部を用いて、前記業務事象属性に応じた承認に係る権限者を特定し、共通した実行権限者を特定し、承認ルールに反しておらず、共通した実行権限者を設定可能な場合には、実行権限者を統合した承認経路を生成する。これにより、業務事象の種別等の業務事象属性に応じて、この業務事象を承認するための承認ワークフローを決定することができる。
【手続補正２３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１６
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１８
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正２９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１９
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正３０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正３１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正３２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正３３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
本発明によれば、効率的かつ的確に業務事象を管理することができる。
【手続補正３４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
【図１】本実施形態の業務事象支援システムの説明図。
【図２】本実施形態において用いるデータの説明図であって、（ａ）はパーティ管理システム、（ｂ）は業務記憶部、（ｃ）はイベント記憶部、（ｄ）は役務割当表記憶部に記録されるデータの説明図。
【図３】本実施形態において用いるデータの説明図であって、（ａ）は手続ＤＢに記録されるデータ、（ｂ）は統制表の説明図。
【図４】本実施形態の処理の概要の説明図。
【図５】本実施形態の処理手順の説明図。
【図６】本実施形態の処理手順の説明図。
【図７】本実施形態の処理手順の説明図。
【図８】本実施形態の処理手順の説明図。
【図９】本実施形態の状態遷移の説明図。
【図１０】本実施形態の統制表の説明図。
【図１１】本実施形態の統制表の説明図。
【図１２】本実施形態の統制表の説明図。
【図１３】本実施形態の統制表の説明図。
【図１４】本実施形態で用いるデータの説明図であって、（ａ）は業務管理レコード、（ｂ）は役務割当管理レコード、（ｃ）はイベント、（ｄ）は人ベース個別統制リスト、（ｅ）は役務ベース承認ＷＦの説明図。
【図１５】本実施形態で用いるデータの説明図であって、（ａ）は人ベース承認ＷＦ〔役務→人置換え版〕、（ｂ）は人ベース承認ＷＦ〔最適化版〕、（ｃ）は人ベース承認ＷＦ〔現実解版〕の説明図。
【図１６】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１７】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１８】本実施形態の処理手順の説明図。
【図１９】本実施形態の処理手順の説明図。
【図２０】他の実施形態の処理手順の説明図。
【手続補正３５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０２２５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０２２５】
・上記実施形態では、スケジュール管理システム５０は、役職員が申請したイベント（申請イベント）や、役職員毎のＴｏＤｏを管理する。ここで、イベント支援システム２０の制御部２１のサービス連携部２１Ａが、イベントの状態変化を、逐次、スケジュール管理システム５０に通知するようにしてもよい。また、制御部２１のＷＦ連携部２１Ｂが、承認ワークフローの確認状況を、逐次、スケジュール管理システム５０に通知するようにしてもよい。この場合、スケジュール管理システム５０は、イベントの状態を登録する。
これにより、スケジュール管理システム５０のスケジューラを用いて、イベントの状態を確認することができる。
次に、上記実施形態及び別例から把握できる技術的思想について、それらの効果とともに以下に追記する。
（ａ）イベントのスケジュール情報が記録されるスケジュール管理システムと、管理対象イベントに対応した各種処理を実行する複数のサービス管理システムとに接続された制御部を備えたイベント支援装置であって、
前記制御部が、
前記スケジュール管理システムに記録されたスケジュール情報におけるイベントの参加者に基づいて、管理すべき管理対象イベントを特定し、前記管理対象イベントに対応した各種処理を実行させるために、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象イベントに基づいた通知を行ない、
前記各サービス管理システムから、前記イベントの参加者に関する管理対象イベントに係る状況変化情報を取得し、
前記状況変化情報に応じて、前記イベントの参加者の状態を特定し、前記状況変化情報に基づいて判断した前記管理対象イベントのステータス及び前記参加者の状態に応じて、前記状況変化情報を取得した管理対象イベントに後続する管理対象イベントに対応した各種処理を実行させることを特徴とするイベント支援装置。
これにより、イベント情報に基づいて、イベント支援装置と各サービス管理システムとが連携して、イベントを実施するための各種処理を行なうことができる。更に、各サービス管理システムから状況変化を取得し、この変化に応じた対応を行なうことができる。
（ｂ）前記制御部が、前記管理対象イベントのステータスの変更を検知した場合、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象イベントの変更についての通知を行なうことを特徴とする（ａ）に記載のイベント支援装置。
これにより、イベントの状況変化に対しても、的確に対応することができる。
（ｃ）前記制御部が、前記管理対象イベントのイベント属性を特定し、
前記イベント属性に基づいて、前記各サービス管理システムへの通知の要否を判断することを特徴とする（ａ）又は（ｂ）に記載のイベント支援装置。
これにより、イベント属性に応じて、適切な通知を行なうことができる。
（ｄ）イベントのスケジュール情報が記録されるスケジュール管理システムと、前記スケジュール管理システムに接続された制御部、承認に係る権限者を特定するための権限者特定部を備えたイベント支援装置であって、
前記制御部が、イベント属性に応じて承認経路を決定する承認経路管理部を更に備え、
前記制御部が、前記スケジュール情報において新たに登録された管理対象イベントのイベント属性に基づいて、前記承認経路管理部から承認経路を取得し、
前記特定した複数の承認経路において、前記権限者特定部を用いて、前記イベント属性に応じた承認に係る権限者を特定し、共通した実行権限者を特定し、承認ルールに反しておらず、共通した実行権限者を設定可能な場合には、実行権限者を統合した承認経路を生成することを特徴とするイベント支援装置。
これにより、イベント種別等のイベント属性に応じて、このイベントを承認するための承認ワークフローを決定することができる。
（ｅ）前記制御部が、前記管理対象イベントの参加者の属性に基づいて承認に係る権限者を特定することを特徴とする（ｄ）に記載のイベント支援装置。
これにより、属性に基づいて承認に係る権限者を特定することができる。
（ｆ）前記承認経路管理部は、統制が必要な統制事象について、個別統制を記録した統制記憶部を更に備え、
前記制御部が、
前記イベント属性に応じて、統制が必要な統制事象を特定し、前記承認経路管理部において、前記統制事象についての個別統制に応じた承認経路を決定することを特徴とする（ｄ）又は（ｅ）に記載のイベント支援装置。
これにより、イベント実施において、統制上、必要な承認を行なうことができる。
（ｇ）前記統制記憶部には、個別統制についての順序関係に関する情報が記録されており、
前記制御部が、
前記イベント属性に応じて特定された複数の個別統制について、各個別統制の順序関係を特定し、
前記順序関係に基づいて承認経路を決定することを特徴とする（ｆ）に記載のイベント支援装置。
これにより、複数の手続による承認が必要な場合にも、統合された無駄のない承認ワークフローを生成することができる。
（ｈ）前記統制記憶部には、前記承認経路上の承認に係る権限者について、前記権限者が担うべき個別統制を記録したことを特徴とする（ｆ）又は（ｇ）に記載のイベント支援装置。
これにより、統制記憶部を参照して、承認に係る作業を的確に行なうことができる。
（ｉ）前記制御部が、
前記管理対象イベントについて、事前承認の有無を確認し、
既に事前承認が登録されている場合には、前記個別統制について承認済みとして対応することを特徴とする（ｆ）〜（ｈ）のいずれか一つに記載のイベント支援装置。
これにより、事前承認による効率的な承認作業を行なうことができる。
（ｊ）前記制御部が、前記承認経路における承認に係る権限者に対して承認依頼を行ない、前記権限者における承認状況を管理することを特徴とする請求項（ｄ）〜（ｉ）のいずれか一つに記載のイベント支援装置。
これにより、承認ワークフローを実行することができる。
（ｋ）前記制御部は、ワークフロー管理システムに更に接続され、
前記制御部が、前記ワークフロー管理システムとの間で、承認経路及び承認状況を共有することを特徴とする（ｄ）〜（ｊ）のいずれか一つに記載のイベント支援装置。
これにより、ワークフロー管理システムにおいて、承認ワークフローを実行することができる。
（ｌ）前記制御部が、
前記管理対象イベントにおける推奨参加者を特定し、
前記管理対象イベントにおいて推奨参加者が登録されていない場合には、注意喚起を出力することを特徴とする（ａ）〜（ｋ）のいずれか一つに記載のイベント支援装置。
これにより、適切な参加者の参加を促すことができる。
（ｍ）イベントのスケジュール情報が記録されるスケジュール管理システムと、管理対象イベントに対応した各種処理を実行する複数のサービス管理システムとに接続された制御部を備えたイベント支援装置を用いて、イベント支援を行なう方法であって、
前記制御部が、
前記スケジュール管理システムに記録されたスケジュール情報におけるイベントの参加者に基づいて、管理すべき管理対象イベントを特定し、前記管理対象イベントに対応した各種処理を実行させるために、前記各サービス管理システムに対して、前記管理対象イベントに基づいた通知を行ない、
前記各サービス管理システムから、前記イベントの参加者に関する管理対象イベントに係る状況変化情報を取得し、
前記状況変化情報に応じて、前記イベントの参加者の状態を特定し、前記状況変化情報に基づいて判断した前記管理対象イベントのステータス及び前記参加者の状態に応じて、前記状況変化情報を取得した管理対象イベントに後続する管理対象イベントに対応した各種処理を実行させることを特徴とするイベント支援方法。
（ｎ）イベントのスケジュール情報が記録されるスケジュール管理システムと、前記スケジュール管理システムに接続された制御部、承認に係る権限者を特定するための権限者特定部を備えたイベント支援装置を用いて、イベント支援を行なう方法であって、
前記制御部が、イベント属性に応じて承認経路を決定する承認経路管理部を更に備え、
前記制御部が、前記スケジュール情報において新たに登録された管理対象イベントのイベント属性に基づいて、前記承認経路管理部から承認経路を取得し、
前記特定した複数の承認経路において、前記権限者特定部を用いて、前記イベント属性に応じた承認に係る権限者を特定し、共通した実行権限者を特定し、承認ルールに反しておらず、共通した実行権限者を設定可能な場合には、実行権限者を統合した承認経路を生成することを特徴とするイベント支援方法。