(57)【要約】士業専門家紹介およびアポイントシステムは、サーバ（１０）と少なくとも１台の士業専門家用端末（１２）と少なくとも１台の相談者用端末（１４）とからなり、前記各端末（１２，１４）はネットワークを通じてそれぞれサーバ（１０）と結合して構成される。士業専門家は端末（１２）を使用して自己の属性およびスケジュール等のデータを入力し、相談者は端末（１４）を使用して自己の属性、士業専門家の属性に対する要望、希望日時等のデータを入力する。サーバ（１０）は入力された士業専門家に関するデータをデータベースに蓄積するとともに、相談者が入力したデータに基づいて最適な士業専門家を検索し相談者の希望日時に面会することが可能な士業専門家を提示する。
2002050733.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバ（１０）と少なくとも１台の士業専門家用端末（１２）と少なくとも１台の相談者用端末（１４）とからなり、前記各端末（１２，１４）はネットワークを通じてそれぞれサーバ（１０）と結合されており、士業専門家は端末（１２）を使用して自己の属性およびスケジュール等のデータを入力し、相談者は端末（１４）を使用して自己の属性、士業専門家の属性に対する要望、希望日時等のデータを入力し、前記サーバ（１０）は入力された士業専門家に関するデータをデータベースに蓄積するとともに、相談者が入力したデータに基づいて最適な士業専門家を検索し相談者の希望日時に面会することが可能な士業専門家を提示するよう構成された、士業専門家紹介およびアポイントシステム。
【請求項２】
ネットワークはインターネットである請求項１記載のシステム。
【請求項３】
ネットワークはＬＡＮである請求項１記載のシステム。
【請求項４】
端末（１２，１４）はパーソナルコンピュータである請求項１記載のシステム。
【請求項５】
端末（１２，１４）は専用端末である請求項１記載のシステム。
【請求項６】
サーバ（１０）は大型コンピュータ、ワークステーション、またはパーソナルコンピュータからなる請求項１記載のシステム。
【請求項７】
士業専門家および相談者はそれぞれ端末（１２，１４）に組み込まれた閲覧ソフトを使用してサーバ（１０）内に開設されたホームページを介してそれぞれ所要のデータを入力するとともに情報を閲覧することができ、従って士業専門家および相談者が同一の端末（１２，１４）を利用してサーバ（１０）にアクセスすることができる請求項１ないし６のいずれかに記載のシステム。
【請求項８】
相談者のデータ入力は設問方式とし、相談者は画面上の指示に従いながら各設問項目に回答し、回答内容に従って相談内容に対する回答をプログラムによって作成して相談者に提示する請求項１ないし７のいずれかに記載のシステム。
【請求項９】
士業専門家および相談者は電話端末を使用してＣＴＩ装置を介して音声データ又はプッシュ音を入力するとともに情報を聴取することができ、従って士業専門家および相談者が同一の端末（１２，１４）を利用してサーバ（１０）にアクセスすることができる請求項１ないし８のいずれかに記載のシステム。
【請求項１０】
士業専門家および相談者は電話端末を使用してＣＴＩ装置を介して音声データ又はプッシュ音又はＦＡＸ装置でデータを入力するとともに情報をＦＡＸで入手することができ、従って士業専門家および相談者が同一の端末（１２，１４）を利用してサーバ（１０）にアクセスすることができる請求項１ないし８のいずれかに記載のシステム。
【請求項１１】
ネットワークを介して端末と接続することができ、前記端末を使用して入力された士業専門家の属性およびスケジュール等のデータを受信してこれをデータベースに蓄積するとともに、前記端末と同一または別の端末を使用して入力された相談者の属性、士業専門家の属性に対する要望、希望日時等のデータを受信し、これに基づいて前記データベースの中から最適な士業専門家を検索し相談者の希望日時に面会することが可能な士業専門家を提示するよう構成されたサーバ。
【請求項１２】
士業専門家が入力した自己の属性およびスケジュール等のデータがネットワークを通じてサーバに送信され、サーバはこのデータをデータベースに蓄積し、さらに相談者が入力した自己の属性、士業専門家の属性に関する要望、希望日時等のデータがネットワークを通じてサーバに送信され、相談者が入力したデータに基づいて最適な士業専門家をデータベースの中から検索し、希望日時に面会することが可能な士業専門家を相談者に提示する、士業専門家紹介およびアポイント方法。
【請求項１３】
請求項１ないし１０に記載されたシステムならびに請求項１２に記載された方法を実行するためのプログラムを記録した記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
技術分野
この発明は、弁護士等の士業専門家を必要とする相談者が依頼案件に適合する専門家を迅速に選択することを補助する、士業専門家紹介およびアポイントシステムに関する。
背景技術
従来、弁護士等の士業専門家を必要とする相談者が依頼する案件に適合する専門家を検索する際、知人からの紹介、弁護士会等の団体による紹介、または電話帳や行政機関等が配布する情報等に依存していた。相談者は依頼案件に適合する士業専門家を選択するために様々な情報を入手する必要があったが、各士業専門家の得意とする専門分野およびキャリアに関する情報を体系的に得る手段は少なかった。
例えば弁護士に関しては、近年その広告活動が解禁され、様々な形で自己アピールがされるようになったが、客観的なデータが不足しているため、相談者が弁護士を選択するための情報源としては不充分なものである。また、得られた情報の信頼性を確認する手段も無かった。女性の弁護士へのニーズも拡大しているが具体的な情報が少なく相談者の要求を満たすことができていない。
さらに、法律知識等の乏しい相談者にとって、得られた情報から的確な士業専門家を選択することは困難であり、しばしば違う分野を専門とする士業専門家の元へ相談を持ち掛けることがあった。また、初めて士業専門家に相談する人にとってその事務所は入り難いイメージもあり、さらに多忙な士業専門家のスケジュールに合わせて相談日時を決定する必要があり、迅速な対処が期待できなかった。
他方、士業専門家の側から見ても、従来の慣習においては、顧客獲得の要望はあるものの自身の専門およびキャリアをアピールする機会が不足していた。また、士業専門家の側からも依頼人の身元に関して一定の要望があり、そのため知人からの紹介を前提条件にしている士業専門家が多い。料金の不払いが士業専門家にとって深刻な問題となっており、また複雑な人間関係に巻き込まれる危険があることから、依頼人の選定に慎重になる士業専門家が多い。また、依頼、相談が一時に集中して相談者の要望に応えられないことがある一方で、依頼、相談が絶えて時間を無駄にしてしまうことも多い。
以上のことから、本発明の目的は、相談者の相談内容に的確に応えることができる士業専門家と相談者を迅速に結び付けることができる、士業専門家紹介およびアポイントシステムを提供することである。
発明の開示
前記の課題を解決するため、本発明に係る士業専門家紹介およびアポイントシステムは、サーバと少なくとも１台の士業専門家用端末と少なくとも１台の相談者用端末とからなり、前記各端末はネットワークを通じてそれぞれサーバと結合されており、士業専門家は端末を使用して自己の属性およびスケジュール等のデータを入力し、相談者は端末を使用して自己の属性、士業専門家の属性に対する要望、希望日時等のデータを入力し、前記サーバは入力された士業専門家に関するデータをデータベースに蓄積するとともに、相談者が入力したデータに基づいて最適な士業専門家を検索し相談者の希望日時に面会することが可能な士業専門家を提示するよう構成する。
前記のシステムにおいて、ネットワークはインターネットまたはＬＡＮとし、また端末はパーソナルコンピュータまたは専用端末からなり、サーバは大型コンピュータ、ワークステーション、またはパーソナルコンピュータから構成することができる。
好適な実施形態において、士業専門家および相談者はそれぞれ端末に組み込まれた閲覧ソフトを使用してサーバ内に開設されたホームページを介してそれぞれ所要のデータを入力するとともに情報を閲覧することができ、従って士業専門家および相談者が同一の端末を利用してサーバにアクセスすることができる。
また、相談者のデータ入力は設問方式とし、相談者は画面上の指示に従いながら各設問項目に回答し、回答内容に従ってプログラムによって相談内容に対する回答を作成して相談者に提示することができる。
本発明の対象は、さらに、ネットワークを介して端末と接続することができ、前記端末を使用して入力された士業専門家の属性およびスケジュール等のデータを受信してこれをデータベースに蓄積するとともに、前記端末と同一または別の端末を使用して入力された相談者の属性、士業専門家の属性に対する要望、希望日時等のデータを受信し、これに基づいて前記データベースの中から最適な士業専門家を検索し相談者の希望日時に面会することが可能な士業専門家を提示するよう構成されたサーバである。
さらに、本発明の別の対象は、士業専門家が入力した自己の属性およびスケジュール等のデータがネットワークを通じてサーバに送信され、サーバはこのデータをデータベースに蓄積し、さらに相談者が入力した自己の属性、士業専門家の属性に関する要望、希望日時等のデータがネットワークを通じてサーバに送信され、相談者が入力したデータに基づいて最適な士業専門家をデータベースの中から検索し、希望日時に面会することが可能な士業専門家を相談者に提示する、士業専門家紹介およびアポイント方法である。
その上、士業専門家および相談者は電話端末を使用してＣＴＩ装置を介して音声データ又はプッシュ音を入力するとともに情報を聴取することができ、従って士業専門家および相談者が同一の端末（１２，１４）を利用してサーバ（１０）にアクセスすることができる。
そして、士業専門家および相談者は電話端末を使用してＣＴＩ装置を介して音声データ又はプッシュ音又はＦＡＸ装置でデータを入力するとともに情報をＦＡＸで入手することができ、従って士業専門家および相談者が同一の端末（１２，１４）を利用してサーバ（１０）にアクセスすることができる。
発明を実施するための最良の形態
図１には、本発明に係る士業専門家紹介およびアポイントシステムの一実施例を示す概略的な全体構成図が示されている。システムは、サーバ１０と複数の士業専門家用端末１２および相談者用端末１４とからなり、ここでは士業専門家として弁護士を例に挙げて説明する。サーバ１０と端末１２，１４とは、ＬＡＮまたはインターネット等のネットワークによって結ばれている。サーバ１０は、弁護士および相談者の属性情報等を含んだデータベースを有するコンピュータである。弁護士用端末１２および相談者用端末１４は、インターネット接続機能を備えたコンピュータによって構成することができる。
サーバ１０は、例えば市販の大型コンピュータ、ワークステーション、ＰＣ等から構成することができ、また端末１２，１４は例えば市販のＰＣによって構成することができる。サーバ１０は、不特定多数の相談者情報ならびに弁護士情報をデータベースとして記録するために充分な容量の記憶装置を備えている。
弁護士は、弁護士用端末１２を使用して、サーバ１０にアクセスし、弁護士情報の登録または更新、また必要に応じて登録された相談者情報の閲覧を行うことができる。ここで、登録されている相談者の個人情報に第三者が不正にアクセスし、場合によっては書き換えたりすることがないよう、サーバへのアクセスはユーザＩＤおよびパスワード設定システムによって厳重に管理し、またデータの送受信は暗号化システムを用いて行うことができる。
相談者は、相談者用端末１４を使用してサーバ１０にアクセスし、自己の属性、相談内容等を入力し、また必要に応じて登録された弁護士情報を閲覧することができる。この際暗号化システムを使用することによってネットワーク内の第３者が送受信されるデータを不正に入手することを防止することもできる。
士業専門家および相談者は、それぞれ端末に組み込まれた閲覧ソフトを使用してサーバ１０内に開設されたホームページを介してそれぞれ所要のデータを入力するとともに情報を閲覧することもできる。この場合、士業専門家および相談者が同一の端末を利用してサーバ１０にアクセスすることができる。
図２には、本発明に係るシステムにおいて、弁護士がシステムに入会し自分の属性データを登録する際のフローチャートが示されている。図２、において、端末１２を使用する弁護士は、まずステップ１２０で本発明システムへの参加申し込みを行う。この申し込みは、紙面または電話によって行うか、端末を通じて行うことができる。
申し込みが完了すると、弁護士はステップ１２２において端末１２を介してサーバ１０にアクセスして自己の属性データを登録することができる。この属性データには、例えば、住所あるいは弁護士活動上の所在地、性別、年齢あるいは年代、専門分野（例えば、結婚および離婚、夫婦および親子、不動産、交通事故、労働、セクハラおよびストーカ被害、クーリングオフ、税金、相続および贈与、借金および貸金、有価証券、近隣問題、外国人、年金、ペット、暴力団、刑事事件等の個人法務、知的所有権全般、税法、不動産法、会社法、金融・証券法、独禁法、労働法、Ｍ＆Ａ、ファイナンス、商法、破産法、環境法、ＰＬ法等の国内企業法務、国際法、海外取引、国際税法、移民法、各国の国内法等の国際企業法務、その他の各分野の中から複数回答するか、あるいは得意順に数字をふる）、キャリア（各種団体の役員、公的な役職、著作物等の情報、外国弁護士の資格等）が含まれる。
さらに、ステップ１２４において、弁護士は自分のスケジュールの入力を行う。このスケジュールは、例えば３日分とすることができ、その場合ステップ１２６において弁護士は毎日システムにアクセスし、新しい３日目のスケジュールを追加することによって、常に３日分のスケジュールが登録されている状態が保持される。
図３には、本発明に係るシステムにおいて、相談者がシステムにアクセスして弁護士の検索および選択を行う際のフローチャートが示されている。図３のステップ１４０において、相談者は相談の申し込みを行う。これは、端末の表示上で例えば所定のボタン（アイコン）をクリックし暗号化によって保護されたデータ入力画面に移動することによって実施する。相談者は、次に、ステップ１４２によって弁護士の希望属性を入力する。ステップ１４４では、相談者が弁護士に伝えるべき自己の属性を入力する。この属性には、例えば、相談者の社会的立場、職業、性別、住所、年齢または年代等が含まれる。ステップ１４６において、相談者は希望する日時を入力する。
さらに、相談者は、本発明システムによって弁護士が選択された後、ステップ１４８によって相談内容をメールで送付することができる。また、本発明のシステムは、利用者が弁護士を選択して相談内容をメールで送付した後、ステップ１５０においてここまでの利用料金を支払うよう構成することができる。この支払いは、従来の銀行振込等による支払いに加えて、電子マネー等のインターネット上の電子決済を使用して実施することもできる。
本発明に係るサーバ１０は、前述した前記ステップ１２２で入力された弁護士の属性データを記録してデータベースを作成し、またステップ１４２で入力された相談者の弁護士に対する希望属性と比較してマッチングを行い、これに基づいて適格な弁護士を選出する。さらに、相談者の希望する日時と弁護士のスケジュールの間のマッチングを行う。このようにして選択された弁護士に対して相談内容を記した電子メールが送付される。その後弁護士との面会等の正式な相談の前にシステム利用に対する一定かつ低額の料金が支払われる。
相談内容の送信は、文章で記した電子メールの代わりにパターンに基づいた設問に回答する方式で行うこともできる。この場合、相談者は択一方式で設問に回答し、さらにその回答内容に応じてプログラムが指示する設問へと進んでいく。最終的にプログラムは、相談者が入力した回答内容に従って作成した、文章による法律的助言を相談者に対して表示する。相談者は、示された助言を読んだ上で自己によって判断するか、あるいは弁護士と面会する必要があると判断した場合は、画面上に示された弁護士への相談／紹介ボタンをクリックして相談申し込み手続を行うことができる。
また、この入力はパーソナルコンピュータ等インターネットに接続できない場合でも、電話およびＦＡＸのいずれかを有することで入力可能である。
すなわち、相談者がサーバと接続したコンピュータテレフォニインテグレーション装置（以下ＣＴＩ装置）と接続することで自動応答で回答可能となる。質問に対してＤＴＭＦを利用したプッシュ音で回答し、その回答内容に応じてプログラムが指示する設問へと進んでいく。最終的にプログラムは、相談者が入力した回答内容に従って作成した、音声による回答も可能であるとともに、ＦＡＸによる文章の回答を行っても良い。
本発明のシステムによれば、弁護士の属性に関する情報を体系的に記録したデータベースを構成することによって、相談者の要望に的確に応えて最適な弁護士を迅速に紹介することが可能になる。また、メール等によって相談内容を予め伝えることができるため、弁護士の選択を誤る危険性を削減することもでき、迅速かつ適正な対応が期待できる。日程の調整も自動的に行われるため、弁護士のスケジュールに合わせて長期間待機する必要も無い。
また、弁護士の側から見ても、予め相談内容を把握して効率的に対処することができるとともに、相談者の身元を判断する参考にもできる。予めシステムの利用料金が支払われていることから、不払い等が生じる可能性も低下させることができる。逐次スケジュール情報を更新することから空いている日時に効率的に相談を受付け、時間的な無駄を削減して迅速に法律的な助言を提供することができ、その結果弁護士活動のコスト自体も削減することができる。
以上、本発明の好適な実施例につき、弁護士と相談者とを仲介するシステムに基づいて説明したが、本発明はこれに限定されることなく、本発明の精神を逸脱することなく種々の設計変更を成し得ることは勿論である。士業専門家は、弁護士の他に弁理士、税理士、司法書士、行政書士、公認会計士等の有資格者、あるいはその他のコンサルティング業務に従事する者などとすることができ、また異なった種類の士業専門家を複数組み合わせて広範囲な相談内容に対応できるシステムを構成することもできる。例えば弁理士の場合、その属性としては、国名（在籍している国）、住所（都道府県、市町村名）、性別、年齢（年代）、専門（電気系、化学・薬学系、バイオ系、技術一般、コンピュータ系等）を入力することができる。税理士の場合、その属性として、国名（在籍している国）、住所（都道府県、市町村名）、性別、年齢（年代）、専門（法人税、相続税等）を入力することができる。司法書士の場合、その属性として、国名（在籍している国）、住所（都道府県、市町村名）、性別、年齢（年代）、専門（不動産登記、商業登記等）を入力することができる。行政書士の場合、その属性として、国名（在籍している国）、住所（都道府県、市町村名）、性別、年齢（年代）、専門（外国人の出入国手続、外国人の帰化申請手続、指定介護保険業者申請、各種許認可申請手続等）を入力することができる。その他のコンサルタント業務を行う専門家等についても、属性として、国名（在籍している国）、住所（都道府県、市町村名）、性別、年齢（年代）に加えて、詳細な専門内容を入力することができる。
また、本発明のシステムをソフトウェア化してＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に記録し、これを行政、企業、その他の団体等に配布することも可能である。
【図面の簡単な説明】
図１は、本発明に係る士業専門家紹介およびアポイントシステムの一実施例を示す概略構成図、
図２は、図１のシステムにおいて弁護士がシステムに入会し自分の属性データを登録する際のフローチャート、
第３図は、相談者がシステムにアクセスして弁護士の検索および選択を行う際のフローチャートである。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【国際調査報告】
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