(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
除排雪において対処が必要である者として登録された雪弱者の位置情報を、記憶装置から読み出すステップと、
当該雪弱者の位置情報に基づき、除排雪の必要性を表すデータであって、除排雪が必要である場所を特定可能にし且つ雪弱者であることを特定不能にするデータを生成し、前記記憶装置に格納するステップと、
除排雪計画に関係する者の端末からの要求に応じて、前記除排雪の必要性を表すデータを含む地図情報を送信する地図情報送信ステップと、
を含み、コンピュータにより実行される、除排雪に関連する情報処理方法。
【請求項２】
前記除排雪の必要性を表すデータが、市民からの苦情に基づくデータを含むことを特徴とする請求項１記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【請求項３】
前記除排雪の必要性を表すデータが、自治体担当者の監視地点に基づくデータを含むことを特徴とする請求項１記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【請求項４】
前記除排雪の必要性を表すデータが、必要性の度合いを表すデータを含むことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１つ記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【請求項５】
除排雪において対処が必要である者として登録された雪弱者の位置情報を、記憶装置から読み出すステップと、
当該雪弱者の位置情報に基づき、除排雪の必要性を表すデータであって、除排雪が必要である場所を特定可能にし且つ雪弱者であることを特定不能にするデータを生成し、前記記憶装置に格納するステップと、
除排雪計画に関係する者の端末からの要求に応じて、前記除排雪の必要性を表すデータを含む地図情報を送信する地図情報送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、除排雪に関連する情報処理技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、除排雪作業は、幹線道路については路線ごとに、それ以外については市街地を小さな除排雪工区に分割して、そのほとんどを別々の除排雪業者が担当し、市役所などの自治体の指示に基づき実施する仕組みであった。しかし、自治体では、各工区の除排雪作業の状況を全て把握することは極めて困難で、除排雪作業結果についての苦情や除排雪作業についての問い合わせが寄せられても、その個々の苦情や問い合わせに対して答えられない。また、除排雪業者からの作業報告の真偽を確かめることも難しく、作業報告の処理についても多くの手間及び時間を費やしていた。なお、除排雪の実施記録についての技術には、特開昭６３−２９７６１５号公報及び特開昭６３−２９７６１７号公報等がある。
【０００３】
除排雪サービスを受ける市民にとっても除排雪業者への苦情がなかなか伝わらなかったり、除排雪計画の情報を得ることも困難であった。さらに、高齢者や障害者等の雪弱者世帯への配慮も十分ではなかった。
【０００４】
除排雪業者にとっても、苦情の情報や雪弱者の情報等を十分考慮した形で除排雪計画を立てることはできず、除排雪作業についての市民の満足度を向上できなかった。また、作業報告作成にも多くの手数及び時間がかかっていた。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
従って、本発明の目的は、除排雪作業に付随して必要となる情報交換や情報処理などを効率的に実施できるようにするための技術を提供することである。
【０００６】
また、本発明の他の目的は、除排雪作業において高齢者や障害者等の雪弱者に対する配慮が適切な形で行われるようにするための情報処理技術を提供することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明に係る除排雪に関連する情報処理方法は、登録された雪弱者の位置情報に基づき、雪弱者以外の理由にて除排雪の必要性を表すデータを生成し、記憶装置に格納するステップと、除排雪計画に関係する者の端末からの要求に応じて、上記除排雪の必要性を表すデータを含む地図情報を送信する地図情報送信ステップとを含む。このようにすることにより、雪弱者であることを明示せずに除排雪計画に関係する者に除排雪の必要性を提示することができるようになる。雪弱者であることが明示されると防犯上問題が生じてしまう場合もあるためである。
【０００８】
なお、上で述べた除排雪の必要性を表すデータが、市民からの苦情に基づくデータを含むようにすることも可能であるし、自治体担当者の監視地点に基づくデータを含むような構成であってもよい。除排雪計画の立案者は、苦情通報地点や監視地点といった対処すべき位置を考慮に入れて効率的な除排雪計画を立案することができるようになる。なお、雪弱者の位置についてはこれらの情報にまぎれて提示されるため、除排雪計画の立案者等は雪弱者であることを認識することができない。
【０００９】
また、上で述べた除排雪の必要性を表すデータが、必要性の度合いを表すデータを含むような場合もある。これにより除排雪計画の立案者は、必要性の度合いが高い場所を優先的に計画に組み込むことができるようになる。
【００１０】
また、必要性の度合いを表すデータが、積雪量又は降雪量に基づき決定されるようにする場合もある。苦情の件数などに基づき決定しても良い。また、雪弱者については自治体担当者等により指定された必要性の度数を使用してもよい。
【００１１】
また、除排雪計画の立案者の端末から除排雪作業予定域の指示情報を受信し、記憶装置に格納するステップをさらに含むような構成であってもよい。
【００１２】
さらに、除排雪作業の実施状況に関する情報を受信し、記憶装置に格納するステップと、利用者端末からの要求に応じて、除排雪作業予定域および除排雪作業の実施状況に関する情報を含む地図情報を前記利用者端末に送信するステップとをさらに含むような構成であってもよい。予定と実施状況を合わせて概況を把握することができるようになる。
【００１３】
さらに、除排雪作業の実施状況に関する情報を受信し、記憶装置に格納するステップと、除排雪作業の実施者の端末からの要求に応じて、除排雪作業報告のための情報を除排雪作業の実施状況に関する情報に基づき生成し、送信するステップとをさらに含むような構成であってもよい。これにより除排雪業者及び自治体担当者の作業効率を向上させることができるようになる。
【００１４】
なお、除排雪計画に関係する者の端末においては、除排雪計画についての情報の要求をサーバに送信するステップと、サーバから、苦情通報位置表示を含み且つ雪弱者の位置表示を雪弱者以外の理由にて除排雪の必要性を表すデータとして含む地図情報を受信し、表示装置に表示するステップとが実行される。
【００１５】
上述の方法はプログラム及びコンピュータにて実施することができ、このプログラムは、例えばフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークなどを介して配布される場合もある。尚、中間的な処理結果はメモリに一時保管される。
【００１６】
【発明の実施の形態】
図１に本発明の一実施の形態に係るシステム概要を示す。例えばインターネットであるネットワーク１には、本実施の形態における主要な処理を実施する除排雪管理サーバ３と、市民モニタが操作する例えばパーソナル・コンピュータである市民モニタコンピュータ５と、自治体（以下、市役所と呼ぶ）の担当者が操作する例えばパーソナル・コンピュータである市役所コンピュータ６と、市民が操作する例えば携帯電話機である市民コンピュータ７と、除排雪業者の担当者が操作する例えばパーソナル・コンピュータである除排雪業者コンピュータ８とが接続されている。本実施の形態では、除雪車９にはＧＰＳ（Global Positioning System）機器及び通信機が設けられており、除排雪作業中の現在位置についての情報等を除排雪管理サーバ３に送信するようになっている。ネットワーク１を経由しての送信であってもよい。また、例えば信号機等には、市民に提供するための映像を撮影する固定カメラ１０及び通信機が設置されており、固定カメラ１０により撮影された映像などが除排雪管理サーバ３に送信されるようになっている。ネットワーク１を経由しての送信であってもよい。なお、市民、市民モニタ、市役所、除排雪業者の使用するコンピュータは、図１に示したような種類の機器に限定されるものではない。
【００１７】
除排雪管理サーバ３は、市民からの苦情や市民モニタからの雪弱者の状況等の情報を処理するクレーム関連処理部３１と、固定カメラ１０からの映像情報を受信し、市民などからの要求に応じて転送する固定カメラ映像処理部３２と、例えば除排雪業者の担当者等による除排雪計画の立案及び除排雪計画の閲覧等のための処理を実施する除排雪計画立案処理部３３と、市役所の担当者、市民、除排雪業者の担当者等の要求に従って除排雪の実施状況に関する情報を生成・送信する除排雪実績データ処理部３４と、除排雪業者の担当者が作業完了報告を作成するための処理を実施する作業完了報告処理部３５と、市役所の担当者が各種データの入力や閲覧を実施するための市役所メンテナンス処理部３６とが含まれる。
【００１８】
また、除排雪管理サーバ３は、除排雪作業完了報告についての情報が格納される除排雪作業完了マスタＤＢ３０１と、市民からの苦情についての情報を格納するクレームマスタＤＢ３０２と、除排雪管理サーバ３から各種コンピュータに送信される地図の情報を格納する地図マスタＤＢ３０３と、市民によるアクセスの際に提示される広告の情報を格納する広告マスタＤＢ３０４と、固定カメラ１０からの映像情報が一旦格納される固定カメラ映像格納部３０５と、市役所の担当者により入力される天気や積雪量や降雪量のデータを格納する初期値マスタＤＢ３０６と、除排雪業者についての情報が格納される業者マスタＤＢ３０７と、高齢者や障害者等の雪弱者の情報が格納される雪弱者マスタＤＢ３０８と、除雪車９から受信した情報等を格納する除雪車マスタＤＢ３０９と、市民からの苦情などをポイント化する際に用いられるポイントテーブル格納部３１０と、除排雪計画についての情報を格納する予定マスタＤＢ３１１と、各市民が指定する固定カメラの情報等を格納する固定カメラマスタＤＢ３１２と、市役所の担当者等が重点的に監視する地点などの情報を格納する重点パトロールマスタＤＢ３１３とを管理している。
【００１９】
次に、図２を用いて除排雪作業完了マスタＤＢ３０１に格納されるデータの一例を説明する。図２の例では、除排雪業者番号（No.）の欄２０１と、除排雪業者名の欄２０２と、当該除排雪業者の担当工区の欄２０３と、業者コードの欄２０４と、除排雪作業完了報告の報告者の欄２０５と、除排雪作業における重機の稼動時間の欄２０６と、重機の作業距離の欄２０７と、使用重機台数の欄２０８と、除排雪作業完了報告における備考の欄２０９と、報告日の欄２１０とが含まれる。
【００２０】
図３を用いてクレームマスタＤＢ３０２に格納されるデータの一例を説明する。図３の例では、クレーム番号（No.）の欄２２１と、クレームが該当する工区の欄２２２と、クレーム入力日の欄２２３と、クレーム区分（除雪又は排雪）の欄２２４と、クレーム内容の欄２２５と、その他のコメント欄２２６と、地図上にプロットする際の表示アイコン（除雪：×／排雪：△）の欄２２７と、地図上にプロットする際の表示アイコンのアイコン色（ポイント数１０未満：黒／ポイント数１０以上：青／ポイント数２０以上：赤）の欄２２８と、ｘ座標の欄２２９と、ｙ座標の欄２３０と、ポイント数の欄２３１とが含まれる。
【００２１】
図４を用いて地図マスタＤＢ３０３に格納されるデータの一例を説明する。図４の例では、図４のようなデータが日付ごとに設けられ、地図番号（No.）の欄２４１と、除雪工区の欄２４２と、地図名称の欄２４３と、業者コードの欄２４４と、地図作成日の欄２４５と、地図の縮尺率の欄２４６と、除排雪終了日の欄２４７と、除排雪作業が完了した際に１がセットされる完了フラグの欄２４８と、除排雪作業計画が立案された場合に１がセットされる計画フラグの欄２４９と、市役所の担当者が重点地点を指定した場合に１がセットされる重点フラグの欄２５０と、当該工区についての苦情が登録された場合に１がセットされるクレームフラグの欄２５１とが含まれる。
【００２２】
図５を用いて広告マスタＤＢ３０４に格納されるデータの一例を説明する。図５の例では、広告業者番号（No.）の欄２６１と、広告業者名の欄２６２と、広告業者の住所の欄２６３と、広告対象の工区の欄２６４と、広告商品１の情報欄２６５と、広告商品２の情報欄２６６とが含まれる。
【００２３】
図６を用いて初期値マスタＤＢ３０６に格納されるデータの一例を説明する。図６の例では、初期値の設定日付の欄２７１と、降雪量の欄２７２と、積雪量の欄２７３と、天気コード（例えば、１：くもり／２：晴れ後雪／３：雪後くもり／４：くもり後雪／５：雪／６：大雪／７：雪後晴れ／８：晴れ／９：晴れ後くもり／１０：くもり後晴れ）の欄２７４とが含まれる。
【００２４】
図７を用いて業者マスタＤＢ３０７に格納されるデータの一例を説明する。図７の例では、除排雪業者コードの欄２８１と、除排雪業者名の欄２８２と、担当工区の欄２８３と、報告者の欄２８４とが含まれる。
【００２５】
図８を用いて雪弱者マスタＤＢ３０８に格納されるデータの一例を説明する。図８の例では、雪弱者氏名の欄２８６と、雪弱者住所の欄２８７と、連絡先電話番号の欄２８８と、状況を表す画像の有無を示す欄２８９と、備考の欄２９０と、積雪量の欄２９１と、屋根雪積雪量等についてのステータスの欄２９２と、前回雪下ろしが行われたか否かを表すフラグ（１：完了／０：未完）の欄２９３と、雪弱者情報に基づきクレーム等を生成したか否かを表すフラグ（１：生成済み／０：未生成）の欄２９４と、ポイント数の欄２９５と、屋根雪積雪量の欄２９６と、間口積雪量の欄２９７と、添付画像ファイルがある場合の添付画像ファイル名の欄２９８とが含まれる。
【００２６】
図９を用いて除雪車マスタＤＢ３０９に格納されるデータの一例を説明する。図９の例では、ＧＰＳ番号（No.）の欄３４１と、種別（除雪車／排雪車）の欄３４２と、ＧＰＳ機器の電源ステータス（ＯＮ／ＯＦＦ）の欄３４３と、作業除排雪工区の欄３４４と、除排雪業者コードの欄３４５と、ＧＰＳ機器からの信号の受信日の欄３４６と、除排雪車（又はＧＰＳ機器）の稼動開始時間の欄３４７と、稼動終了時間の欄３４８と、稼働時間の欄３４９と、作業起点Ｘ座標の欄３５０と、作業起点Ｙ座標の欄３５１と、作業終点Ｘ座標の欄３５２と、終点Ｙ座標の欄３５３と、稼動距離の欄３５４とが含まれる。
【００２７】
除雪車９のＧＰＳ機器は、作業開始時から随時ＧＰＳ番号及び位置情報を除排雪管理サーバ３に送信する。除排雪管理サーバ３は、ＧＰＳ番号及び位置情報を受信すると、最初は稼動開始時間と起点Ｘ座標及び起点Ｙ座標とを除雪車マスタＤＢ３０９に格納し、それ以降は稼動終了時間と終点Ｘ座標及び終点Ｙ座標とを除雪車マスタＤＢ３０９に格納し且つ稼動距離及び稼働時間を計算して同じく除雪車マスタＤＢ３０９に格納する。このようにすればＧＰＳ機器から情報が送られなくなると、最後の受信情報にて稼動終了と判断されるが、別途稼動終了についての情報がＧＰＳ機器から除排雪管理サーバ３に送信するようにしても良い。稼動開始の情報も別途送られてくるようにしても良い。さらに、別途ＧＰＳ機器から受信したデータの履歴を格納しておく。
【００２８】
図１０を用いてポイントテーブル格納部３１０に格納されるポイントテーブルの一例を説明する。図１０のポイントテーブルでは、積雪量が三日連続で増加した場合（＋＋＋の場合）、積雪量が３日間で増減した場合（＋−＋の場合）、積雪量が三日連続で減少した場合（−−−の場合）の３つの場合に、本日の天気の組み合わせにてポイントを規定するようになっている。すなわち、行番号（No.）の欄３６１と、増減（＋＋＋／＋−＋／−−−）の欄３６２と、大雪の場合のポイント数の欄３６３と、雪の場合のポイント数の欄３６４と、曇後雪の場合のポイント数の欄３６５と、雪後曇の場合のポイント数の欄３６６と、晴後雪の場合のポイント数の欄３６７と、雪後晴の場合のポイント数の欄３６８と、くもりの場合のポイント数の欄３６９と、曇後晴の場合のポイント数の欄３７０と、晴後曇の場合のポイント数の欄３７１と、晴れの場合のポイント数の欄３７２とが含まれる。
【００２９】
図１１を用いて予定マスタＤＢ３１１に格納されるデータの一例を説明する。図１１の例では、除排雪計画立案に用いられる地図の番号（No.）の欄３８１と、除排雪工区の欄３８２と、地図名称の欄３８３と、計画日の欄３８４と、除排雪予定距離の欄３８５と、第１のクリックがなされたか否か（ＯＮ／ＯＦＦ）を表すクリック番号１（No.1）の欄３８６と、クリックのＸ座標の値Ｘ１の欄３８７と、クリックのＹ座標の値Ｙ１の欄３８８と、第２のクリックがなされたか否かを表すクリック番号２の欄３８９と、クリックのＸ座標の値Ｘ２の欄３９０と、クリックのＹ座標の値Ｙ２の欄３９１と、第３のクリックがなされたか否かを表すクリック番号３の欄３９２と、クリックのＸ座標の値Ｘ３の欄３９３と、クリックのＹ座標の値Ｙ３の欄３９４と、第４のクリックがなされたか否かを表すクリック番号４の欄３９５と、クリックのＸ座標の値Ｘ４の欄３９６と、クリックのＹ座標の値Ｙ４の欄３９７と、第５のクリックがなされたか否かを表すクリック番号５の欄３９８と、クリックのＸ座標の値Ｘ５の欄３９９と、クリックのＹ座標の値Ｙ５の欄４００と、第６のクリックがなされたか否かを表すクリック番号６の欄４０１と、クリックのＸ座標の値Ｘ６の欄４０２と、クリックのＹ座標の値Ｙ６の欄４０３等々が設けられている。
【００３０】
図１２を用いて固定カメラマスタＤＢ３１２に格納されるデータの一例を説明する。図１２の例では、固定カメラの映像を要求する市民の氏名の欄４１０と、自宅住所の欄４１１と、その座標値の欄４１２と、勤務先住所の欄４１３と、その座標値の欄４１４と、指定された第１のカメラの番号である指定１の欄４１５と、指定された第２のカメラの番号である指定２の欄４１６と、指定された第３のカメラの番号である指定３の欄４１７と、指定された第４のカメラの番号である指定４の欄４１８と、指定された第５のカメラの番号である指定５の欄４１９と、指定された第６のカメラの番号である指定６の欄４２０と、使用する地図番号の欄４２１とが含まれる。
【００３１】
図１３を用いて重点パトロールマスタＤＢ３１３に格納されるデータの一例を説明する。行番号（No.）の欄４３１と、除排雪工区の欄４３２と、担当除排雪業者コードの欄４３３と、データ作成日の欄４３４と、重点パトロール地点を表示するための表示アイコンの欄４３５と、表示色の欄４３６と、ポイント数の欄４３７と、重点パトロール地点のＸ座標の欄４３８と、Ｙ座標の欄４３９とが含まれる。
【００３２】
次に、図１４乃至図４８を用いて除排雪管理サーバ３と各種コンピュータとの処理について説明する。まず、除排雪業者コンピュータ８と除排雪管理サーバ３との処理について図１４乃至図２３を用いて説明する。除排雪業者の担当者が除排雪業者コンピュータ８を操作して除排雪管理サーバ３へアクセスさせ、除排雪管理サーバ３においてユーザＩＤ及びパスワード等にて認証が実施された後に、除排雪業者コンピュータ８が除排雪管理サーバ３から受信したウェブ（Ｗｅｂ）ページ・データに基づき表示する除排雪業者のメインメニューを図１４に示す。図１４の例では、除排雪計画を立案する場合にクリックする除排雪計画立案ボタン４５１と、除排雪作業の状況を表示させる場合にクリックする除排雪業者実績画面ボタン４５２と、作業完了報告を作成するための作業完了報告画面ボタン４５３とが設けられている。
【００３３】
もし、除排雪計画立案ボタン４５１がクリックされると、除排雪業者コンピュータ８は除排雪カレンダ画面にアクセスする（図１５：ステップＳ１）。除排雪業者コンピュータ８からのアクセスに応じて、除排雪管理サーバ３の除排雪計画立案処理部３３は、当月の除排雪カレンダ・ページ・データを、除排雪業者コンピュータ８に送信する（ステップＳ３）。除排雪業者コンピュータ８は、除排雪管理サーバ３から当月の除排雪カレンダ・ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ５）。例えば図１６のような表示がなされる。図１６の例では、処理日は１２月１日であるから２００１年の１２月のカレンダが示されており、各日の数字が選択可能となっている。なお、処理日以前の日を選択できないようにする場合もある。
【００３４】
除排雪業者の担当者は図１６の表示を見て、計画日の数字をクリックする。除排雪業者コンピュータ８は、除排雪業者の担当者による計画日の数字のクリックを受け付け、計画日データを除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ７）。そして、除排雪管理サーバ３の除排雪計画立案処理部３３は、除排雪業者コンピュータ８から計画日データを受信し、一旦記憶装置に格納する（ステップＳ９）。そして、除排雪計画立案処理部３３は、当該除排雪業者の担当工区の基本地図を地図マスタＤＢ３０３（図４）から読み出す（ステップＳ１１）。基本地図は、苦情や重点パトロールの情報がプロットされない基本的な地図の情報である。以下、基本地図上に他の地図が重ねられるので、除排雪業者に提示される地図の背景となる。また、地図マスタＤＢ３０３（図４）から当該除排雪業者の担当工区の計画地図を読み出す（ステップＳ１３）。
【００３５】
そして、地図マスタＤＢ３０３の計画地図に対応して計画フラグに１がセットされているか判断する（ステップＳ１５）。これは、この処理より前に計画日の除排雪計画が既に登録されているか否かを判断するものである。まだ計画日の除排雪計画が登録されていなければ計画フラグ＝０であるので、ステップＳ２３に移行する。一方、既に計画日の除排雪計画が登録されている場合には、予定マスタＤＢ３１１（図１１）から計画日における当該工区のクリック番号とクリック座標（Ｘ座標及びＹ座標）との組み合わせを読み出す（ステップＳ１７）。そして、クリック座標位置に従って計画地図上にクリック番号を含む予定ポイントをプロットし、クリック順に予定ラインを描画し、生成された計画地図を記憶装置（地図マスタＤＢ３０３の場合もある）に格納する（ステップＳ１９）。予定ポイントのプロット及び予定ラインの描画の態様については後に説明する。そして、ステップＳ１１において読み出した基本地図上にステップＳ１９で生成された計画地図をオーバーレイさせ、記憶装置に格納する（ステップＳ２１）。
【００３６】
次に、除排雪計画立案処理部３３は、地図マスタＤＢ３０３（図４）から当該除排雪業者の担当工区の重点地図を読み出す（ステップＳ２３）。以降の処理は端子Ａ及び端子Ｂを介して図１７に移行する。除排雪計画立案処理部３３は、地図マスタＤＢ３０３において重点地図に対応する重点フラグに１がセットされているか判断する（ステップＳ２５）。これは、この処理より前に当該工区の重点パトロール地点についての情報が登録されているか否かを判断するものである。もし、登録されていなければステップＳ３３に移行する。もし、重点パトロール地点についての情報が登録されている場合には、重点パトロールマスタＤＢ３１３（図１３）から当該工区のレコードを読み出す（ステップＳ２７）。そして、重点パトロールマスタＤＢ３１３のレコードに含まれるＸ座標及びＹ座標の位置に同じく指定の表示アイコン「□」を指定の表示色でプロットし、当該表示アイコン「□」のプロット付近に指定のポイント数に対応する●を同じく指定の表示色でプロットし、生成された重点地図情報を記憶装置（地図マスタＤＢ３０３の場合もある）に格納する（ステップＳ２９）。そして、ステップＳ２１で生成された地図情報の計画地図上に重点地図をオーバーレイさせ、記憶装置に格納する（ステップＳ３１）。
【００３７】
また、除排雪計画立案処理部３３は、地図マスタＤＢ３０３（図４）から当該除排雪業者の担当工区のクレーム地図を読み出す（ステップＳ３３）。そして、地図マスタＤＢ３０３においてクレーム地図に対応するクレームフラグに１がセットされているか判断する（ステップＳ３５）。これは、この処理より前に当該工区についての苦情情報等が登録されているか否かを判断するものである。もし、登録されていなければステップＳ４３に移行する。もし、苦情についての情報が登録されている場合には、クレームマスタＤＢ３０２（図３）から当該工区のレコードを読み出す（ステップＳ３７）。なお、図４７で説明するようにクレーム地図には予め苦情情報がプロットされている場合もある。よって、図４７の処理実施後に追加された苦情情報のみをここでは処理対象とする場合もある。
【００３８】
そして、クレームマスタＤＢ３０２のレコードに含まれるＸ座標及びＹ座標の位置に指定された表示アイコン「×（除雪）」又は「△（排雪）」を同じく指定の表示色でプロットし、当該表示アイコン「×」又は「△」のプロット付近に指定のポイント数に対応する●を同じく指定の表示色でプロットし、生成されたクレーム地図情報を記憶装置（地図マスタＤＢ３０３の場合もある）に格納する（ステップＳ３９）。そして、ステップＳ３１で生成された地図情報の重点地図上にクレーム地図をオーバーレイさせ、記憶装置に格納する（ステップＳ４１）。
【００３９】
以上の処理にて生成された除排雪計画表示用地図情報を含むＷｅｂページ・データを、要求元の除排雪業者コンピュータ８に送信する（ステップＳ４３）。除排雪業者コンピュータ８は、除排雪管理サーバ３から除排雪計画表示用地図情報を含むＷｅｂページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ４５）。処理は、端子Ｃ及び端子Ｄを介して図１９に移行する。
【００４０】
図１８にステップＳ４５において表示装置に表示される画面の一例を示す。図１８の例では、地図表示欄４６４と、除排雪計画入力画面切り替えアンカー４６１と、トップメニューに移行するためのボタン４６２と、ひとつ前の画面に戻るためのボタン４６３とが含まれる。図１８の地図表示欄４６４には、除雪苦情（「×」）が４箇所、排雪苦情（「△」）が１箇所、重点パトロール地点（「□」）が１箇所、そして各地点のポイント数が●で示されている。
【００４１】
図１９の処理では、図１８のような画面を見た除排雪業者の担当者は、□、×や△といった除排雪の必要性を表す地点を参照して、除排雪計画入力画面に切り替えるためのアンカー４６１をクリックする。除排雪業者コンピュータ８は当該アンカー４６１のクリックを受け付け、入力画面への切替指示を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ４７）。除排雪管理サーバ３の除排雪計画立案処理部３３は、除排雪業者コンピュータ８から入力画面への切替指示を受信すると（ステップＳ４９）、除排雪計画表示用地図情報や除排雪業者の担当者による画面上のクリック座標及びその順番を検出するアプレット等を用いて除排雪計画入力用地図情報を生成し（ステップＳ５１）、そして当該除排雪計画入力用地図情報を含むＷｅｂページ・データを除排雪業者コンピュータ８に送信する（ステップＳ５３）。除排雪業者コンピュータ８は、除排雪管理サーバ３から除排雪計画入力用地図情報を含むＷｅｂページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザを用いて表示装置に表示する（ステップＳ５５）。
【００４２】
表示装置の表示を見た除排雪業者の担当者は、除排雪予定道路の始点及び終点を順番にクリックする。除排雪業者コンピュータ８で実行されるアプレットはクリック毎に当該クリック座標を取得して保持する。また、クリックされた座標位置にクリック順についての情報を表示しても良い。その場合には例えば図２０のような表示がなされる。図２０の例では、地図表示欄４７３に、１から５までの数字がプロットされている。これがクリック順についての情報である。図２０には、その他前の画面に戻るためのボタン４７１と、クリック順及び座標位置を登録するためのボタン４７２とが含まれる。図２０のような１から５までのクリックにより確定される除排雪計画をこの段階にて表示してしまう場合もある。すなわち図２１のような画面が表示される場合もある。図２１の例では、「除排雪予定道路をクリックして下さい。」というメッセージ４８１と、地図表示欄４８３と、前の画面に戻るボタン４８４と、クリック順とクリック位置座標を登録するためのボタン４８５とが含まれる。地図表示欄４８３では、５つのクリックにより特定された除排雪予定道路４８２が色が付されて表示されている。例えばアプレットがこのような描画を実施しても良い。このようにすれば、この段階にて除排雪予定道路の指定確認を行うことができる。
【００４３】
除排雪業者の担当者が登録ボタンをクリックすると、除排雪業者コンピュータ８は当該登録指示を受け付け、クリック順及びクリック座標位置の情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ５９）。除排雪管理サーバ３の除排雪計画立案処理部３３は、除排雪業者コンピュータ８からクリック順及びクリック座標位置の情報を受信すると、一旦記憶装置に格納する（ステップＳ６１）。そして、計画地図の縮尺率の情報を地図マスタＤＢ３０３（図４）から読み出す（ステップＳ６３）。そして、計画地図上における除排雪予定道路を特定し、さらにその長さを計算する。当該長さ／縮尺率にて予定距離を計算する。当該予定距離、計画日、クリック順及びクリック座標位置の情報を用いて予定マスタＤＢ３１１（図１１）を更新する（ステップＳ６５）。そして、地図マスタＤＢ３０３において、当該計画地図の計画フラグを１にセットする（ステップＳ６７）。
【００４４】
そして、図２０に示したように除排雪予定道路に色を付さずに表示した場合には、除排雪予定道路を塗りつぶした除排雪計画地図情報を含むＷｅｂページ・データを生成し、除排雪業者コンピュータ８に送信する（ステップＳ６９）。生成された除排雪予定道路を塗りつぶした除排雪計画地図は、計画地図として地図マスタＤＢ３０３に登録される。これに対して、除排雪業者コンピュータ８は、除排雪予定道路を塗りつぶした除排雪計画地図情報を含むＷｅｂページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ７１）。例えば、図２１のような画面が表示される。但し、メッセージ４８１、登録ボタン４８５は設けられていない。また、この表示が確認画面である場合には登録ボタン４８５を残しておき、ステップＳ６３乃至ステップＳ６７を実行せずに、除排雪業者の担当者による当該登録ボタン４８５のクリックに応じて、ステップＳ６３乃至ステップＳ６７を実行するようにしても良い。
【００４５】
以上の処理を実施することにより、除排雪業者の担当者は、除排雪の必要性を表すポイントを見ながら除排雪計画を立案することができるため、より効率的で市民の満足度を上げるような計画立案が可能となる。また、市役所にとっては苦情が減り、応対に手間取ることも無くなる。市民も苦情を後に説明するような手順で登録すればそれが除排雪計画に反映される可能性があるので、便利になる。なお、上で述べた部分では雪弱者については何ら考慮されていないように見えるが、実際は雪弱者の位置は、×、△または□（以下の説明では□）に置換されて表示されている。従って、除排雪業者の担当者は雪弱者の情報を直接得ることはできないので、犯罪などに用いられる恐れも無い。
【００４６】
次に、図１４の作業完了報告画面ボタン４５３が除排雪業者の担当者によりクリックされた場合の処理を図２２及び図２３を用いて説明する。クリックに応じて除排雪業者コンピュータ８は、作業完了報告画面にアクセスする（図２２：ステップＳ８１）。除排雪管理サーバ３の作業完了報告処理部３５は、アクセスに応じて業者マスタＤＢ３０７（図７）から当該除排雪業者のデータを取得する（ステップＳ８３）。なお、除排雪作業完了マスタＤＢ３０１（図２）を参照して、前回の報告者名を取得するようにしても良い。また、除雪車マスタＤＢ３０９（図９）から処理日における当該除排雪業者のデータを取得する（ステップＳ８５）。除雪車マスタＤＢ３０９から読み出したデータから、除雪車（重機）の台数をカウントする（ステップＳ８７）。また、稼働時間及び距離のそれぞれの累計を計算する（ステップＳ８９）。ステップＳ８３乃至Ｓ８９により取得されたデータを用いて作業完了報告ページ・データを生成し、除排雪業者コンピュータ８に送信する（ステップＳ９１）。除排雪業者コンピュータ８は、除排雪管理サーバ３から作業完了報告ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ９３）。
【００４７】
ステップＳ９３において表示装置に表示される画面例を図２３に示す。図２３の例では、作業完了報告書のフォーマットが示されており、業者名入力欄４９１と、報告者名入力欄４９２と、重機台数入力欄４９３と、稼働時間入力欄４９４と、距離入力欄４９５と、備考入力欄４９６と、トップメニューに戻るためのボタン４９７と、一つ前の画面に戻るためのボタン４９８と、報告書を送信するためのボタン４９９とが含まれる。なお、入力欄ではあるが、ステップＳ８３乃至ステップＳ８９により備考入力欄４９６以外の入力欄については予めデータが入力されている。除排雪業者の担当者は、予め入力されたデータを修正することができ、備考入力欄４９６に入力することもできる。データの入力及び確認が終了すると、送信ボタン４９９をクリックする。
【００４８】
除排雪業者コンピュータ８は、除排雪業者の担当者による送信指示に応じて、作業完了報告の情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ９７）。除排雪管理サーバ３の作業完了報告処理部３５は、除排雪業者コンピュータ８から作業完了報告の情報を受信し、除排雪作業完了マスタＤＢ３０１（図２）に登録する（ステップＳ９９）。なおこの際、別途市役所の担当者に、同様の内容のメールを送信するようにしても良い。
【００４９】
このような処理を実施することにより、除排雪業者の作業完了報告書作成が効率化されると共に、市役所における報告書の確認及び利用が効率化される。
【００５０】
図１４に示した除排雪業者向けのメニュー画面において除排雪業者実績画面ボタン４５２がクリックされた場合の処理については、市役所等により要求された場合の処理とほぼ同様であるので、後に述べることとする。
【００５１】
次に、図２４乃至図３４を用いて一般市民が市民コンピュータ７を用いて除排雪管理サーバ３にアクセスした場合の処理について説明する。市民が市民コンピュータ７を操作して除排雪管理サーバ３へアクセスさせ、市民コンピュータ７が除排雪管理サーバ３から受信したＷｅｂページ・データに基づき表示する市民向けメインメニューを図２４に示す。なお、市民についても予め利用者登録を必須として図２４の画面を表示する前にログイン処理を実施させるような構成であってもよい。図２４の例では、クレーム内容入力ボタン５０１と、本日の除排雪実績表示ボタン５０２と、固定カメラ指定画面ボタン５０３と、固定カメラからの映像表示画面５０４とが含まれる。
【００５２】
最初に、クレーム内容入力ボタン５０１がクリックされた場合の処理を図２５乃至図２８を用いて説明する。市民によりクレーム内容入力ボタン５０１がクリックされると、市民コンピュータ７は、クレーム内容入力画面にアクセスする（ステップＳ１０１）。アクセスに応じて、除排雪管理サーバ３のクレーム関連処理部３１は、工区選択ページ・データを市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１０３）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３から工区選択ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザで表示装置に表示する（ステップＳ１０５）。
【００５３】
工区選択ページの画面例を図２６に示す。図２６の例では、工区１から工区３６のいずれかを選択するためのボタン群５１１と、トップメニューに戻るためのボタン５１２と、前の画面に戻るためのボタン５１３とが設けられている。なお、この情報だけでは工区の区割りに詳しい人しか工区を選択できないので、工区名の下に住所等を表示しても良い。また、このような工区を選択するような画面ではなく、住所を入力するような画面であってもよい。住所を入力するような画面の場合には、除排雪管理サーバ３において住所から工区を特定するための処理を実施すればよい。
【００５４】
図２６のような表示を見て市民は自分の住んでいる又は苦情が発生した工区をクリックする。これに対して市民コンピュータ７は、工区選択入力を受け付け、当該選択工区の情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ１０７）。除排雪管理サーバ３のクレーム関連処理部３１は、選択工区情報を受信し（ステップＳ１０９）、地図マスタＤＢ３０３（図４）から当該選択工区の基本地図を読み出し、位置入力ページ・データを生成して、市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１１１）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３から位置入力ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ１１３）。
【００５５】
位置入力ページの画面例を図２７に示す。図２７の例では、位置入力地図表示欄５２１と、トップメニューに戻るためのボタン５２２と、位置決定を除排雪管理サーバ３に送信するためのボタン５２３と、前の画面に戻るためのボタン５２４とが設けられている。位置入力地図表示欄５２１において、苦情が発生した位置をクリックすると、例えばアプレットがクリック位置にポイント５２５をプロットすると共に、位置座標を取得する。そして、市民が位置決定ボタン５２３をクリックすると、当該位置座標の情報を除排雪管理サーバ３に送信するようになっている。なお、アプレット等が不適切な位置指定に対して警告を発するようにしてもよい。
【００５６】
このように市民コンピュータ７は、市民による位置指定を受け付け、除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ１１５）。除排雪管理サーバ３は、市民コンピュータ７から位置指定を受信すると、当該位置座標情報をクレームマスタＤＢ３０２（図３）の新規レコードとして登録する（ステップＳ１１７）。なお、ステップＳ１１７においてクレームマスタＤＢ３０２に登録するのではなく、一旦記憶装置に格納して後に登録するようにしても良い。また、重機により除排雪することができるのは、ある程度の幅を有する道路のみであるから、もし、指示された位置座標が重機による除排雪画不可能な道路を示している場合には、その旨のメッセージを市民コンピュータ７に送信するようにしても良い。そして、クレーム入力ページ・データを市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１１９）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３からクレーム入力ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ１２１）。
【００５７】
クレーム入力ページの画面例を図２８に示す。図２８の例では、道路積雪量選択部５３１と、クレーム内容選択部５３２と、その他の苦情入力欄５３３と、添付画像指定ボタン５３５と、添付画像の有無を指定するためのラジオボタン５３６と、トップメニューに戻るためのボタン５３７と、入力された情報を送信するためのボタン５３８と、処理を終了させるためのボタン５３９とが含まれる。市民は、道路積雪量を選択し、該当する苦情の内容を選択する。また、その他の苦情であれば入力欄５３３に入力する。また、添付画像がある場合には添付画像ボタン５３５をクリックすればファイルの選択が可能になる。
【００５８】
市民は図２８への入力が済めば送信ボタン５３８をクリックする。市民コンピュータ７は、入力されたクレーム内容情報を受け付け（ステップＳ１２３）、さらに送信指示に従ってクレーム内容情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ１２５）。添付画像ファイルの指定があればファイルも送信される。除排雪管理サーバ３のクレーム関連処理部３１は、市民コンピュータ７からクレーム内容情報を受信すると（ステップＳ１２７）、クレームマスタＤＢ３０２（図３）に登録する（ステップＳ１２９）。なお、クレーム区分が除雪の場合には表示アイコンを「×」として、排雪の場合には表示アイコンを「△」として登録する。また、この段階にて以下で述べるポイント決定処理（図４８）を実行して、クレームマスタＤＢ３０２（図３）にポイント数及び表示色を登録するようにしても良い。
【００５９】
さらに、地図マスタＤＢ３０３（図４）における処理日のテーブルにおいて、本工区におけるクレーム地図のクレームフラグを１にセットする（ステップＳ１３１）。そして、以上の登録処理が完了すると、「正常に登録されました」といった完了メッセージを市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１３３）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３から完了メッセージを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ１３５）。なお、何らかのエラーが発生した場合には、登録を行わず、「登録できませんでした。再度登録してください」といったエラーメッセージを送信する。
【００６０】
以上のような処理を実施することにより、市民は除排雪に関する苦情を登録することができ、除排雪計画立案時などにおいて除排雪業者等により参照させることができるようになる。
【００６１】
次に、図２４の市民向けメニューにおいて固定カメラ指定画面ボタン５０３がクリックされた場合の処理について図２９及び図３０を用いて説明する。市民が固定カメラ指定画面ボタン５０３をクリックすると、市民コンピュータ７は固定カメラ指定画面にアクセスする（ステップＳ１４１）。除排雪管理サーバ３は、アクセスに応じて、固定カメラ指定ページ・データを市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１４３）。市民コンピュータ７は、固定カメラ指定ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ１４５）。
【００６２】
この固定カメラ指定ページの画面例を図３０を用いて説明する。図３０の例では、氏名入力欄５４１と、自宅住所入力欄５４２と、勤務先住所入力欄５４３と、固定カメラ選択用地図表示欄５４４と、カメラ指定入力欄５４５と、トップメニュー画面に移行するためのボタン５４６と、固定カメラ選択地図表示を行わせるためのボタン５４７と、固定カメラ選択の登録を行わせるためのボタン５４８と、処理を終了させるためのボタン５４９とが含まれる。なお、ステップＳ１４５の段階では、いずれの地区の地図を表示すべきか不明であるので、固定カメラ選択用地図表示欄５４４などは表示されない。市民は、氏名、自宅住所、勤務先住所を各入力欄に入力し、表示ボタン５４７をクリックする。
【００６３】
市民コンピュータ７は、市民により入力された、自宅住所及び勤務先住所で特定される固定カメラ選択範囲についての情報を受け付け、市民による表示指示に応じて、当該固定カメラ選択範囲についての情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ１４７）。除排雪管理サーバ３の固定カメラ映像処理部３２は、市民コンピュータ７から固定カメラ選択範囲についての情報を受信し（ステップＳ１４９）、固定カメラマスタＤＢ３１２（図１２）に登録する。そして、自宅住所及び勤務先住所により特定される選択範囲を含む地図情報を地図マスタＤＢ３０３から読み出す（ステップＳ１５１）。地図マスタＤＢ３０３には、図示していないが、固定カメラ選択用の地図情報が図４とは別に格納されているものとする。そして、自宅住所及び勤務先住所に対する座標位置を決定し、読み出した地図にプロットする。座標位置の情報も固定カメラマスタＤＢ３１２に格納される。そして、この地図情報を用いて指定カメラポイント選択用地図ページ・データを生成し、市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１５３）。市民コンピュータ７は、指定カメラポイント選択用地図ページ・データを除排雪管理サーバ３から受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ１５５）。この段階で図３０に示されたような画面が表示される。固定カメラの位置は例えば５５０等のポイントにカメラ名と共に表示されている。
【００６４】
市民は、例えば自宅Ａから勤務先Ｂまでの固定カメラＰ１乃至Ｐ９のうち１又は複数の固定カメラを選択し、カメラ指定入力欄５４５に入力する。そして、登録ボタン５４８をクリックする。又は、固定カメラのポイント５５０などがボタンになっており、クリックすると、カメラ指定入力欄５４５に自動的に固定カメラ名が入力されるような構成であってもよい。
【００６５】
市民コンピュータ７は、指定されたカメラポイントの入力を受け付け（ステップＳ１５７）、さらに登録指示に応じて、当該カメラ指定入力欄５４５に入力された指定カメラポイント情報を、除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ１５９）。除排雪管理サーバ３の固定カメラ映像処理部３２は、市民コンピュータ７から指定カメラポイント情報を受信すると（ステップＳ１６１）、固定カメラマスタＤＢ３１２（図１２）に受信した情報を格納する（ステップＳ１６３）。
【００６６】
以上のような処理を実施することにより、以下で説明する固定カメラ映像を簡単に取得することができるようになる。
【００６７】
次に図２４の市民向けメニューにおいて固定カメラからの映像表示画面ボタン５０４がクリックされた場合の処理について図３１及び図３２を用いて説明する。映像表示画面ボタン５０４がクリックされると、市民コンピュータ７は固定カメラ映像情報画面にアクセスする（ステップＳ１７１）。除排雪管理サーバ３の固定カメラ映像処理部３２は、アクセスに応じて、当該市民についての固定カメラ情報を固定カメラマスタＤＢ３１２（図１２）から読み出す（ステップＳ１７３）。なお、最初にログイン処理を実施していない場合には、例えばこの際に市民を識別する情報の入力を要求し、市民コンピュータ７から市民識別情報を取得してからステップＳ１７３を実施する。
【００６８】
そして固定カメラ情報に含まれる各固定カメラが設置された工区についての除排雪完了情報を除排雪作業完了マスタＤＢ３０１（図２）から読み出す（ステップＳ１７５）。この処理は、固定カメラ・工区対応テーブル等に基づき固定カメラに対応する工区を特定し、各固定カメラの工区についての作業完了報告の報告日が処理日又はその前日の日付等で登録されているか否かを確認する処理である。そして、固定カメラ映像情報を固定カメラ映像格納部３０５から読み出して（ステップＳ１７７）、固定カメラ映像ページ・データを構成して市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１７９）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３から固定カメラ映像ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ１８１）。
【００６９】
図３２に固定カメラ映像ページの画面例を示す。図３２の例では、固定カメラ映像及び除排雪の完了又は未完を表示する欄５５１と、トップページに戻るためのボタン５５２と、前の画面に戻るためのボタン５５３とが含まれる。ここでは６箇所の映像が表示されるようになっているが、数は任意である。
【００７０】
このような処理により市民は自宅から勤務地（又は通学先）までの状況を把握することができるようになる。
【００７１】
図２４の市民向けメニューにおいて本日の除排雪実績表示ボタン５０２がクリックされた場合の処理を図３３及び図３４を用いて説明する。ボタン５０２がクリックされると、市民コンピュータ７は、除排雪実績画面にアクセスする（ステップＳ１８５）。除排雪管理サーバ３の除排雪実績データ処理部３４は、アクセスに応じて、工区選択ページ・データを市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ１８７）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３から工区選択ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ１８９）。例えば図２６のような画面が表示される。
【００７２】
市民は、除排雪作業の実績を確認したい工区を選択して、クリックする。市民コンピュータ７は、クリックによる選択指示を、除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ１９１）。除排雪管理サーバ３の除排雪実績データ処理部３４は、市民コンピュータ７から工区の選択指示を受信し（ステップＳ１９３）、選択工区の広告情報を広告マスタＤＢ３０４（図５）から読み出す（ステップＳ１９５）。また、選択工区の概況地図を地図マスタＤＢ３０３（図４）から読み出し（ステップＳ１９７）、除雪車マスタＤＢ３０９（図９）から選択工区のデータを読み出す（ステップＳ１９９）。そして、概況地図上に、除雪車マスタからのデータを用いて、実績ラインを描画し、記憶装置に格納する（ステップＳ２０１）。すなわち、起点Ｘ座標及び起点Ｙ座標から終点Ｘ座標及び終点Ｙ座標に道路の情報を考慮して実績ラインを描画する。なお、同一工区で複数台重機が稼動している場合には、複数の実績ラインを描画する。
【００７３】
そして、計画地図を地図マスタＤＢ３０３（図４）から読み出し（ステップＳ２０３）、読み出した計画地図上にステップＳ２０１にて実績ラインが描画された概況地図をオーバーレイさせ、記憶装置に格納する（ステップＳ２０５）。なお、この段階にて予定マスタＤＢ３１１に登録されたデータを用いて除排雪の予定ラインを描画する場合もある。最後に、生成した地図情報を用いて除排雪実績ページ・データを生成し、市民コンピュータ７に送信する（ステップＳ２０７）。市民コンピュータ７は、除排雪管理サーバ３から除排雪実績ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ２０９）。
【００７４】
ステップＳ２０９において表示される除排雪実績ページの画面例を図３４に示す。図３４の例では、除排雪概況表示欄５７１と、除排雪実績部分のハッチング表示例５７２と、除排雪予定部分のハッチング表示例５７３と、重機除排雪不可部分のハッチング表示例５７４と、第１の広告欄５７５と、第２の広告欄５７６と、トップメニューへ移行するためのボタン５７７と、前の画面に戻るためのボタン５７８と、処理を終了させるためのボタン５７９とが含まれる。このような表示により市民は、除排雪予定及び現在どの程度の除排雪が行われたかを把握することができるようになる。
【００７５】
次に、市民モニタ（例えば民生委員や町会長など）が除排雪管理サーバ３にアクセスする際の処理について図３５乃至図３７を用いて説明する。市民モニタが市民モニタコンピュータ５を操作して除排雪管理サーバ３にアクセスし、除排雪管理サーバ３が認証処理を実施して市民モニタであると判断した後に、市民モニタコンピュータ５に送信し且つ市民モニタコンピュータ５が表示する画面の例を図３５に示す。図３５の例では、雪弱者モニタリング・ボタン５８１と、クレーム内容入力ボタン５８２とが含まれる。クレーム内容入力ボタン５８２については、市民向けのメニュー画面（図２４）のクレーム内容入力ボタン５０１と同等である。
【００７６】
ここでは雪弱者モニタリング・ボタン５８１が市民モニタによりクリックされた場合の処理について図３６及び図３７を用いて説明する。市民モニタにより雪弱者モニタリング・ボタン５８１がクリックされると、市民モニタコンピュータ５は、雪弱者モニタリング画面にアクセスする（ステップＳ２１１）。除排雪管理サーバ３のクレーム関連処理部３１は、アクセスに応じて雪弱者モニタリング・ページ・データを市民モニタコンピュータ５に送信する（ステップＳ２１３）。市民モニタコンピュータ５は、雪弱者モニタリング・ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ２１５）。
【００７７】
雪弱者モニタリング・ページの画面例を図３７に示す。図３７の例では、屋根雪積雪量選択欄５８５と、屋根雪雪下ろし未済選択欄５８６と、間口積雪量選択欄５８７と、雪弱者の対象世帯主名の入力欄５８８と、雪弱者の住所入力欄５８９と、連絡先電話番号の入力欄５９２と、添付画像ファイルがある場合にはファイルを指定するためのボタン５９０と、添付画像の有り無しを指定するためのラジオボタン５９１と、トップメニューに戻るためのボタン５９３と、入力情報を送信するための送信ボタン５９４と、処理を終了するための終了ボタン５９５とが含まれる。市民モニタは、雪弱者家屋の屋根雪積雪量を選択し、屋根雪雪下ろしがなされているか否かを選択し、間口積雪量を選択し、雪弱者名及び住所並びに電話番号を入力して、送信ボタン５９４をクリックする。
【００７８】
市民モニタコンピュータ５は、チェックボックスの選択を受け付け（ステップＳ２１７）、入力欄への入力情報を受け付ける（ステップＳ２１９）。また、添付画像ファイルがある場合には、添付ファイルの指定を受け付ける（ステップＳ２２１）。そして、市民モニタによる送信指示に応じて、入力された雪弱者モニタ情報（指定された場合には添付画像ファイルを含む）を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ２２３）。除排雪管理サーバ３のクレーム関連処理部３１は、市民モニタコンピュータ５から雪弱者モニタ情報を受信し（ステップＳ２２５）、雪弱者モニタ情報を雪弱者マスタＤＢ３０８（図８）に登録する（ステップＳ２２７）。雪弱者名及び住所などにより雪弱者マスタＤＢ３０８を検索し、屋根雪積雪量、間口積雪量、添付画像ファイル等を登録する。登録が完了すると、正常に処理が終了した旨の完了メッセージを、市民モニタコンピュータ５に送信する（ステップＳ２２９）。市民モニタコンピュータ５は、除排雪管理サーバ３から完了メッセージを受信し、表示装置に表示する（ステップＳ２３１）。
【００７９】
後に述べるように、上記のような登録を行うことにより除排雪管理サーバ３を介して雪弱者の状況について市役所に通知できると共に、苦情や重点パトロール地点といった表現形態を採用して雪弱者であることを特定することなく除排雪業者に除排雪の必要性を通知することもできるようになる。なお、除排雪業者により除排雪できない場合にも、例えばボランティア等に通知することも可能になる。すなわち、地域の連携も取りやすくなる。
【００８０】
次に、図３８乃至図４６を用いて市役所の担当者が市役所コンピュータ６を操作して除排雪管理サーバ３にアクセスする際の処理について説明する。市役所の担当者が市役所コンピュータ６を操作して除排雪管理サーバ３にアクセスし、除排雪管理サーバ３により認証処理を実施した後に、除排雪管理サーバ３から送信され且つ市役所コンピュータ６により表示される市役所向けメニュー画面の一例を図３８に示す。図３８の例では、重点除雪マスタメンテ・ボタン６０１と、除排雪業者実績画面ボタン６０２と、パトロール重点除雪・要対応箇所画面ボタン６０３と、初期値設定画面ボタン６０４とが含まれる。
【００８１】
まず、初期値設定画面ボタン６０４がクリックされた場合の処理を図３９及び４０を用いて説明する。初期値設定画面ボタン６０４がクリックされると、市役所コンピュータ６は、初期値設定画面にアクセスする（ステップＳ２３５）。除排雪管理サーバ３の市役所メンテナンス処理部３６は、アクセスに応じて、初期値設定ページ・データを市役所コンピュータ６に送信する（ステップＳ２３７）。市役所コンピュータ６は、初期値設定ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ２３９）。
【００８２】
図４０に初期値設定ページの画面例を示す。図４０の例では、本日の降雪量の入力欄６１０と、本日の積雪量の入力欄６１１と、本日の天気予報の選択欄６１２と、トップメニューに戻るためのボタン６１３と、前の画面に戻るためのボタン６１４と、入力された初期値の設定のためのボタン６１５とが含まれる。市役所の担当者は、積雪量、降雪量、天気の情報を入力する。
【００８３】
市役所コンピュータ６はこのような初期値設定情報の入力を受け付け（ステップＳ２４１）、設定ボタン６１５のクリックによる設定指示に応じて、除排雪管理サーバ３に初期値設定情報を送信する（ステップＳ２４３）。除排雪管理サーバ３の市役所メンテナンス処理部３６は、市役所コンピュータ６から初期値設定情報を受信し、初期値マスタＤＢ３０６（図６）に登録する（ステップＳ２４５）。
【００８４】
このように登録された初期値設定情報は後の処理に使用される。
【００８５】
次に、図３８の市役所向けメニューにおいて重点除雪マスタメンテ・ボタン６０１がクリックされた場合の処理について図４１及び図４２を用いて説明する。まず、重点除雪マスタメンテ・ボタン６０１のクリックに応じて、市役所コンピュータ６は、重点除雪マスタメンテ画面にアクセスする（ステップＳ２５１）。アクセスに応じて、除排雪管理サーバ３の市役所メンテナンス処理部３６は、雪弱者マスタＤＢ３０８（図８）に格納されたデータから重点除雪マスタメンテ・ページデータを生成し、市役所コンピュータ６に送信する（ステップＳ２５３）。市役所コンピュータ６は、除排雪管理サーバ３から重点除雪マスタメンテ・ページデータを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ２５５）。
【００８６】
重点除雪マスタメンテ・ページの画面例を図４２に示す。図４２の例では、重点番号の列６２１と、更新チェックの列６２２と、削除チェックの列６２３と、氏名の列６２４と、住所の列６２５と、備考の列６２６と、積雪量の列６２７と、ステータスの列６２８とを含むテーブルと、トップメニューに移行するためのボタン６２９と、ボランティアに通知するためのボタン６３０と、データの更新のためのボタン６３１と、新規の登録のためのボタン６３２と、処理を終了するためのボタン６３３とが含まれる。この他図示していないが、雪弱者の他の情報を表示・編集・入力できるようにしてもよい。市役所の担当者は、新規に雪弱者の情報を登録する場合には、空行に情報を入力して、登録ボタン６３２をクリックする。既に入力されている情報を編集する場合には、更新チェックボックスにチェックを付し、修正内容を入力して更新ボタン６３１をクリックする。雪弱者情報を削除する場合には、削除チェックボックスにチェックを付し、登録ボタン６３２をクリックする。ステータスの列６２８には、屋根雪積雪量の状態を表し、例えば５０ｃｍ以上であれば警報表示を行い、５０ｃｍ未満であれば注意報を表示する。また、もし、ボランティアや市民モニタその他の予め登録された人に除雪作業を依頼する場合には、通知ボタン６３０をクリックする。通知ボタン６３０がクリックされた場合には、除排雪管理サーバ３から例えば各雪弱者を担当するボランティア等にメールを送信するようになっている。市民モニタによる新規の登録があれば積雪量などの情報は更新される。
【００８７】
市役所の担当者による操作指示及び入力情報を市役所コンピュータ６は受け付け（ステップＳ２５７）、操作指示情報および入力情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ２５９）。除排雪管理サーバ３の市役所メンテナンス処理部３６は、市役所コンピュータ６から操作指示情報及び入力情報を受信し（ステップＳ２６１）、当該操作指示情報及び入力情報に基づき雪弱者マスタＤＢ３０８（図８）を更新する（ステップＳ２６３）。新規入力情報の登録、修正情報の登録、登録情報の削除などを実施する。また、通知が指示された場合には上で述べたようにメールを送信する場合もある。
【００８８】
図４１及び図４２の処理の他、重点パトロール地点についてのデータをメンテナンスする必要もある。その際には、例えば図１３に示した重点パトロールマスタＤＢ３１３のデータを、図４１に示したものと同様の処理フローにて新規登録・編集・削除するものである。重点パトロールマスタＤＢ３１３にデータが登録されると、地図マスタＤＢ３０３（図４）において重点地図に対応する重点フラグが１にセットされる。
【００８９】
次に図３８に示した市役所向けメニュー画面においてパトロール重点除雪・要対応箇所画面ボタン６０３がクリックされた場合の処理フローを図４３及び図４４を用いて説明する。パトロール重点除雪・要対応箇所画面ボタン６０３のクリックに応じて、市役所コンピュータ６は、パトロール重点除雪・要対応箇所画面にアクセスする（ステップＳ２７１）。除排雪管理サーバ３の除排雪計画立案処理部３３は、アクセスに応じて、工区選択ページ・データを市役所コンピュータ６に送信する（ステップＳ２７３）。市役所コンピュータ６は、除排雪管理サーバ３から工区選択ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ２７５）。例えば図２６のような画面が表示される。
【００９０】
そして市役所の担当者が表示させるべき工区を選択してクリックすると、市役所コンピュータ６は工区選択指示を受け付け、工区選択指示の情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ２７７）。除排雪管理サーバ３は、市役所コンピュータ６から工区選択指示の情報を受信すると（ステップＳ２７９）、処理日における選択工区の重点地図を地図マスタＤＢ３０３（図４）から取得する（ステップＳ２８１）。そして、地図マスタＤＢ３０３において重点地図に対応する重点フラグが１にセットされているか判断する（ステップＳ２８３）。もし、重点フラグ＝０であればステップＳ２８９に移行する。
【００９１】
一方、重点フラグ＝１であれば、重点パトロールマスタＤＢ３１３から当該工区のレコードを読み出す（ステップＳ２８５）。そして、読み出した重点地図上の指定された位置に「□」アイコンと、そのアイコンの付近にポイント数に対応する●を表示色でプロットし、記憶装置に格納する（ステップＳ２８７）。
【００９２】
また、選択工区のクレーム地図を地図マスタＤＢ３０３から読み出し（ステップＳ２８９）、重点地図上にクレーム地図をオーバーレイさせ、記憶装置に格納する（ステップＳ２９１）。以下で述べるようにクレームマスタＤＢ３０２のデータ及び雪弱者マスタＤＢ３０８のデータがバッチ処理（図４７）にて所定のタイミングにてクレーム地図にプロットされるので、この処理フローではプロット処理は行わない。また、基本地図をバックグラウンドとしてさらにオーバーレイされる場合もある。
【００９３】
除排雪計画立案処理部３３は、このようにして生成された地図データを用いてパトロール重点除雪・要対応箇所の地図ページ・データを生成し、市役所コンピュータ６に送信する（ステップＳ２９３）。市役所コンピュータ６は、除排雪管理サーバ３から、パトロール重点除雪・要対応箇所の地図ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ２９５）。
【００９４】
このようにして市役所コンピュータ６に表示される画面の例を図４４に示す。図４４の例では、パトロール重点除雪・要対応箇所地図表示欄６４１と、トップメニューに戻るためのボタン６４２と、前の画面に戻るためのボタン６４３とが含まれる。
【００９５】
このような処理にて、市役所の担当者は、どのような位置に苦情が出ているのかといったことや、どの点にパトロール地点があり、また雪弱者がいるかを把握することができるようになる。
【００９６】
次に、図３８の市役所向けメニュー画面において除排雪業者実績画面ボタン６０２がクリックされた場合の処理を図４５及び図４６を用いて説明する。なお、この処理については除排雪業者向けメニュー画面（図１４）において除排雪業者実績画面ボタン４５２がクリックされた場合も実施される。
【００９７】
除排雪業者実績画面ボタンがクリックされると、市役所コンピュータ６又は除排雪業者コンピュータ８は、除排雪業者実績画面にアクセスする（ステップＳ３０１）。市役所コンピュータ６からのアクセスに応答して、除排雪管理サーバ３の除排雪実績データ処理部３４は、工区選択ページ・データを市役所コンピュータ６に送信する（ステップＳ３０３）。市役所コンピュータ６は、除排雪管理サーバ３から工区選択ページ・データを受信し、Ｗｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ３０５）。例えば図２６のような画面が表示される。市役所の担当者は、除排雪作業の実施状況を表示させる工区を選択する。当該選択に応答して市役所コンピュータ６は、選択工区の情報を除排雪管理サーバ３に送信する（ステップＳ３０９）。除排雪管理サーバ３の除排雪実績データ処理部３４は、市役所コンピュータ６から選択工区の情報を受信し、記憶装置に格納する（ステップＳ３１１）。
【００９８】
なお、除排雪業者コンピュータ８からのアクセスである場合には、当該除排雪業者以外の情報を提示する必要は無いので、業者マスタＤＢ３０７（図７）を参照して、担当の工区情報を取得する（ステップＳ３０７）。
【００９９】
次に、除排雪実績データ処理部３４は、除雪車マスタＤＢ３０９から選択又は担当工区のデータを読み出す（ステップＳ３１３）。そして、選択又は担当工区についての進捗率及び終了予定時間を、記憶装置に格納する（ステップＳ３１５）。なお、進捗率は、実績距離／除排雪予定距離×１００で計算される。また、終了予定時刻は、開始予定時間＋（除雪予定距離／１時間当りの実績距離）で計算する。
【０１００】
また、選択又は担当工区の概況地図の情報を地図マスタＤＢ３０３から読み出す（ステップＳ３１７）。そして、概況地図上に、除雪車マスタＤＢ３０９からのデータを用いて実績ラインを描画し、記憶装置に格納する（ステップＳ３１９）。すなわち、起点Ｘ座標及び起点Ｙ座標から終点Ｙ座標及び終点Ｙ座標までを道路の形状を考慮した上で実績ラインとして結ぶ。また、選択又は担当工区の計画地図の情報を地図マスタＤＢ３０３から読み出し（ステップＳ３２１）、当該計画地図上に実績ラインを概況地図をオーバーレイさせ、記憶装置に格納する（ステップＳ３２３）。なお、この段階において、予定マスタＤＢ３１１のデータを用いて予定ラインを計画地図上に描画する場合もある。ステップＳ３１５において算出された情報及びステップＳ３２３において生成された地図情報を含む除雪概況ページ・データを生成し、市役所コンピュータ６又は除排雪業者コンピュータ８に送信する（ステップＳ３２５）。市役所コンピュータ６又は除排雪業者コンピュータ８から除雪概況ページ・データを受信し、例えば図４６のような画面をＷｅｂブラウザにより表示装置に表示する（ステップＳ３２７）。図４６にステップＳ３２７で表示される画面例を示す。図４６は図３４とほぼ同じであるが、広告が表示されない点で異なる。図４６の例では、除排雪予定及び除排雪実績を表示するための地図表示欄５６１と、除排雪実績部分のハッチング表示例５６２と、除排雪予定部分のハッチング表示例５６３と、重機除排雪不可部分のハッチング表示例５６４と、進捗率の表示欄５６５と、終了予定時間の表示欄５６６と、トップメニューへ移行するためのボタン５６７と、前の画面に戻るためのボタン５６８と、処理を終了させるためのボタン５６９とが含まれる。このような表示により市役所及び除排雪業者の担当者は、除排雪予定及び現在どの程度の除排雪が行われたかを把握することができるようになる。
【０１０１】
このようにすることにより、現在の作業状況を市役所の担当者又は除排雪業者の担当者はほぼリアルタイムで把握することができるようになる。
【０１０２】
以上は、市民モニタコンピュータ５、市役所コンピュータ６、市民コンピュータ７及び除排雪業者コンピュータ８とのインタラクティブな処理について説明したが、以下では除排雪管理サーバ３においてバックグラウンドで実行される処理について図４７及び図４８を用いて説明する。
【０１０３】
図４７は、苦情（クレーム）等のバッチ処理の処理フローを示す。ここでは、通常の苦情の他、雪弱者マスタＤＢ３０８に登録された雪弱者の情報を、雪弱者と明示することなく苦情等に混ぜて提示されるようにするための処理である。クレーム関連処理部３１は、降雪量のデータを初期値マスタＤＢ３０６（図６）から読み出し（ステップＳ３５１）、降雪量が例えば１５ｃｍ以上であるか判断する（ステップＳ３５３）。１５ｃｍ未満であれば、特に雪弱者について特別な配慮は必要ないと判断してステップＳ３６３に移行する。但し、必ずしもこのような判断を実施しない場合もある。
【０１０４】
もし、降雪量が１５ｃｍ以上であれば、雪弱者情報を雪弱者マスタＤＢ３０８から読み出す（ステップＳ３５５）。そして、雪弱者の住所から工区を特定し、処理日についての当該工区のクレーム地図を地図マスタＤＢ３０３から取得する（ステップＳ３５７）。そして、ポイント決定処理を実施する（ステップＳ３５９）。ポイント決定処理については、図４８を用いて後に説明する。但し、ポイント決定処理は図４８に示すような処理に限定されず、雪弱者についてのポイント数は例えば市役所の担当者により個別に指定できるようにすることも可能である。さらに、この時点にてポイント決定処理を実施せずに、所定のタイミングにて自動的に雪弱者マスタＤＢ３０８及びクレームマスタＤＢ３０２の各データ項目に対応してポイント数を決定するようにしても良い。
【０１０５】
そして、クレーム地図上の雪弱者の住所前の道路へ「□」をプロットし、ポイント値に対応する「●」を「□」付近にプロットし、生成されたクレーム地図を地図マスタＤＢ３０３に格納する（ステップＳ３６１）。「□」や「●」については、表示色をポイント数によって変えるようにしてもよい。「●」の数はポイント数等を反映させて変更する。なお、「□」は重点パトロール地点と同じ記号であり、これによりクレーム地図を見るだけでは雪弱者の所在を知ることはできない。なお、「×」や「△」をプロットするような構成であってもよい。
【０１０６】
次に、クレーム関連処理部３１は、クレーム情報をクレームマスタＤＢ３０２から読み出す（ステップＳ３６３）。また、クレーム地図を地図マスタＤＢ３０３から読み出す（ステップＳ３６５）。次に、クレーム情報についてポイント決定処理（図４８）を実行する（ステップＳ３６７）。そして、クレーム地図上の指定された位置座標に表示アイコン（除雪苦情の場合には「×」又は排雪苦情の場合は「△」）と、その付近にポイント数に対応する「●」を表示色（ポイント数による）でプロットし、これにより生成されたクレーム地図を地図マスタＤＢ３０３に格納する（ステップＳ３６９）。そして、地図マスタＤＢ３０３においてクレーム地図に対応するクレームフラグを１にセットする（ステップＳ３７１）。
【０１０７】
以上のような処理を実施することにより、クレーム地図上には、市民からの苦情と共に雪弱者の情報がクレーム又は重点パトロール地点としてプロットされるので、雪弱者の位置が除排雪業者等に明示されることは無くなる。一方で、自動的にクレーム又は重点パトロール地点として表示されるため、除排雪業者は雪弱者の住宅付近についてある程度配慮を行って除排雪を実施しなければならなくなる。結果として防犯上の配慮を行った上で適切な除排雪を促すことができるようになる。
【０１０８】
次に、図４８を用いてポイント決定処理の例を説明する。本実施の形態においては、クレーム関連処理部３１は、本日の天気コードを初期値マスタＤＢ３０６から読み出す（ステップＳ３８１）。また、過去３日間の積雪情報を初期値マスタＤＢ３０６から読み出し（ステップＳ３８３）、本日の天気と、３日連続して積雪量が増加しているか、３日連続で減少しているか、又は増減しているかといった情報に基づき、ポイントテーブル格納部３１０に格納されたポイントテーブルを参照する（ステップＳ３８５）。そして、各クレームや雪弱者情報についてのポイント数をポイントテーブルから取得して、クレームマスタＤＢ３０２又は雪弱者マスタＤＢ３０８などに登録する（ステップＳ３８７）。
【０１０９】
このような処理にてポイント数を決定するのは一例であって、他の観点からポイント数を決定するようにしても良い。
【０１１０】
以上本発明の一実施の形態を説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、図１に示した機能ブロック図で除排雪管理サーバ３の機能ブロックを例示しているが、このような機能ブロック構成は一例であって必ずしもプログラムモジュールがこのように分けられるわけではない。また、図１では市民モニタコンピュータ５、市役所コンピュータ６、市民コンピュータ７及び除排雪業者コンピュータ８は１台ずつしか示していないが、何台であっても良い。同様に、除排雪管理サーバ３も、一台のコンピュータではなく複数台のコンピュータで全機能を実施する場合もある。さらに、固定カメラ１０や除雪車９についても同様である。記憶装置の構成についても一例であって、データ格納態様についても上で述べたような処理を実施する上で必要な情報を任意の態様にて格納することができる。
【０１１１】
上では述べなかったが、定期的又は各工区の作業完了報告が登録されると、当該工区の苦情の情報をクレームマスタＤＢ３０２から削除するようにしても良い。また、図４８の処理フローでは、全てが同じポイントテーブルに基づいてポイント数を決定していたが、苦情通報者や雪弱者によってポイント数を変更するような構成であってもよい。
【０１１２】
（付記１）
登録された雪弱者の位置情報に基づき、雪弱者以外の理由にて除排雪の必要性を表すデータを生成し、記憶装置に格納するステップと、
除排雪計画に関係する者の端末からの要求に応じて、前記除排雪の必要性を表すデータを含む地図情報を送信する地図情報送信ステップと、
を含む除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１３】
（付記２）
前記除排雪の必要性を表すデータが、市民からの苦情に基づくデータを含むことを特徴とする付記１記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１４】
（付記３）
前記除排雪の必要性を表すデータが、市役所担当者の監視地点に基づくデータを含むことを特徴とする付記１記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１５】
（付記４）
前記除排雪の必要性を表すデータが、必要性の度合いを表すデータを含むことを特徴とする付記１乃至３のいずれか１つ記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１６】
（付記５）
前記必要性の度合いを表すデータが、積雪量又は降雪量に基づき決定されることを特徴とする付記４記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１７】
（付記６）
除排雪計画の立案者の端末からの要求に応じて、前記除排雪の必要性を表すデータを含み且つ除排雪作業予定域の指定を可能とする地図情報を送信するステップ
をさらに含む付記１記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１８】
（付記７）
前記除排雪計画の立案者の端末から除排雪作業予定域の指示情報を受信し、記憶装置に格納するステップ、
をさらに含む付記６記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１１９】
（付記８）
除排雪作業の実施状況に関する情報を受信し、記憶装置に格納するステップと、
利用者端末からの要求に応じて、前記除排雪作業予定域および前記除排雪作業の実施状況に関する情報を含む地図情報を前記利用者端末に送信するステップと、
をさらに含む付記７記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１２０】
（付記９）
除排雪作業の実施状況に関する情報を受信し、記憶装置に格納するステップと、
前記除排雪作業の実施者の端末からの要求に応じて、前記除排雪作業報告のための情報を前記除排雪作業の実施状況に関する情報に基づき生成し、送信するステップと、
をさらに含む付記７記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１２１】
（付記１０）
前記地図情報送信ステップにおいて、
少なくとも除雪、排雪及び監視点を区別して表示するような地図情報を送信する
ことを特徴とする付記１記載の除排雪に関連する情報処理方法。
【０１２２】
（付記１１）
登録された雪弱者の位置情報に基づき、雪弱者以外の理由にて除排雪の必要性を表すデータを生成し、記憶装置に格納する手段と、
除排雪計画に関係する者の端末からの要求に応じて、前記除排雪の必要性を表すデータを含む地図情報を送信する地図情報送信手段と、
を含む除排雪に関連する情報処理システム。
【０１２３】
（付記１２）
登録された雪弱者の位置情報に基づき、雪弱者以外の理由にて除排雪の必要性を表すデータを生成し、記憶装置に格納するステップと、
除排雪計画に関係する者の端末からの要求に応じて、前記除排雪の必要性を表すデータを含む地図情報を送信する地図情報送信ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【０１２４】
（付記１３）
除排雪計画についての情報の要求をサーバに送信するステップと、
前記サーバから、苦情通報位置表示を含み且つ雪弱者の位置表示を雪弱者以外の理由にて除排雪の必要性を表すデータとして含む地図情報を受信し、表示装置に表示するステップと、
を含む除排雪計画に関連する情報処理方法。
【０１２５】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、除排雪作業に付随して必要となる情報交換や情報処理などを効率的に実施できるようになる。
【０１２６】
また、除排雪作業において高齢者や障害者等の雪弱者に対する配慮が適切な形で行われるようにするための情報処理技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の一実施の形態におけるシステム構成例を示す図である。
【図２】  除排雪作業完了マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図３】  クレームマスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図４】  地図マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図５】  広告マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図６】  初期値マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図７】  業者マスタＤＢに格納されたデータの一例を示す図である。
【図８】  雪弱者マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図９】  除雪車マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図１０】  ポイントテーブルの一例を示す図である。
【図１１】  予定マスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図１２】  固定カメラマスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図１３】  重点パトロールマスタＤＢに格納されるデータの一例を示す図である。
【図１４】  除排雪業者向けメニュー画面例を示す図である。
【図１５】  除排雪計画立案の際の処理フローを示す図である。
【図１６】  除排雪計画の日付を選択するための画面の一例を示す図である。
【図１７】  除排雪計画立案の際の処理フロー（その２）を示す図である。
【図１８】  除排雪計画立案の際に表示される画面例を示す図である。
【図１９】  除排雪計画立案の際の処理フロー（その３）を示す図である。
【図２０】  除排雪計画立案の際に表示される画面例を示す図である。
【図２１】  除排雪計画立案の際に表示される画面例を示す図である。
【図２２】  作業完了報告を行う際の処理フローを示す図である。
【図２３】  作業完了報告を行う際に表示される画面例を示す図である。
【図２４】  市民向けメニュー画面の一例を示す図である。
【図２５】  クレーム入力の処理フローを示す図である。
【図２６】  工区選択のための画面の一例を示す図である。
【図２７】  クレーム位置指定の際に表示される画面例を示す図である。
【図２８】  クレーム内容入力画面の例を示す図である。
【図２９】  固定カメラ指定のための処理フローを示す図である。
【図３０】  固定カメラ指定の際に表示される画面例である。
【図３１】  固定カメラ映像表示のための処理フローを示す図である。
【図３２】  固定カメラ映像表示のための画面例である。
【図３３】  市民コンピュータに対する除排雪実績表示のための処理フローを示す図である。
【図３４】  除排雪実績表示画面の一例を示す図である。
【図３５】  市民モニタ向けメニュー画面の一例を示す図である。
【図３６】  雪弱者モニタ情報入力のための処理フローを示す図である。
【図３７】  雪弱者モニタ情報入力のための画面例を示す図である。
【図３８】  市役所向けのメニュー画面の一例を示す図である。
【図３９】  初期設定のための処理フローを示す図である。
【図４０】  初期値設定入力画面の一例を示す図である。
【図４１】  重点除雪マスタメンテのための処理フローを示す図である。
【図４２】  重点除雪マスタメンテ画面の一例を示す図である。
【図４３】  パトロール重点除雪・要対象箇所表示処理フローを示す図である。
【図４４】  パトロール重点除雪・要対象箇所表示画面の一例を示す図である。
【図４５】  市役所コンピュータ及び除排雪業者コンピュータに対する除排雪実績表示のための処理フローを示す図である。
【図４６】  除雪概況画面を示す図である。
【図４７】  クレーム等バッチ処理の処理フローを示す図である。
【図４８】  ポイント決定処理フローを示す図である。
【符号の説明】
１  ネットワーク
３  除排雪管理サーバ
５  市民モニタコンピュータ
６  市役所コンピュータ
７  市民コンピュータ
８  除排雪業者コンピュータ
９  除雪車    １０  固定カメラ
３１  クレーム関連処理部
３２  固定カメラ映像処理部
３３  除排雪計画立案処理部
３４  除排雪実績データ処理部
３５  作業完了報告処理部
３６  市役所メンテナンス処理部
３０１  除排雪作業完了マスタＤＢ
３０２  クレームマスタＤＢ
３０３  地図マスタＤＢ
３０４  広告マスタＤＢ
３０５  固定カメラ映像格納部
３０６  初期値マスタＤＢ
３０７  業者マスタＤＢ
３０８  雪弱者マスタＤＢ
３０９  除雪車マスタＤＢ
３１０  ポイントテーブル格納部
３１１  予定マスタＤＢ
３１２  固定カメラマスタＤＢ
３１３  重点パトロールマスタＤＢ
【図１】
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【図２】
0003838921.tif 000003
【図３】
0003838921.tif 000004
【図４】
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【図５】
0003838921.tif 000006
【図６】
0003838921.tif 000007
【図７】
0003838921.tif 000008
【図８】
0003838921.tif 000009
【図９】
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【図１０】
0003838921.tif 000011
【図１１】
0003838921.tif 000012
【図１２】
0003838921.tif 000013
【図１３】
0003838921.tif 000014
【図１４】
0003838921.tif 000015
【図１５】
0003838921.tif 000016
【図１６】
0003838921.tif 000017
【図１７】
0003838921.tif 000018
【図１８】
0003838921.tif 000019
【図１９】
0003838921.tif 000020
【図２０】
0003838921.tif 000021
【図２１】
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【図２２】
0003838921.tif 000023
【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
0003838921.tif 000027
【図２７】
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【図２８】
0003838921.tif 000029
【図２９】
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【図３０】
0003838921.tif 000031
【図３１】
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【図３２】
0003838921.tif 000033
【図３３】
0003838921.tif 000034
【図３４】
0003838921.tif 000035
【図３５】
0003838921.tif 000036
【図３６】
0003838921.tif 000037
【図３７】
0003838921.tif 000038
【図３８】
0003838921.tif 000039
【図３９】
0003838921.tif 000040
【図４０】
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【図４１】
0003838921.tif 000042
【図４２】
0003838921.tif 000043
【図４３】
0003838921.tif 000044
【図４４】
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【図４５】
0003838921.tif 000046
【図４６】
0003838921.tif 000047
【図４７】
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【図４８】
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