(57)【要約】本発明は、顧客が価引き交渉を含むショッピングを楽しむことのできる電子ショッピングモールを提供することを目的とし、電子ショッピングモールを管理するショッピングモールサーバ（販売管理受付処理サーバ１０１とディスカウントサーバ１０２）と、その電子ショッピングモールに出店している各仮想店舗を管理する店舗サーバ（各販売店サーバ１０３Ａ，１０３Ｂ，…，１０３Ｎ）を有し、上記ショッピングモールサーバは、顧客からの値引要請に対し、その顧客に、その電子ショッピングモール自体の負担による値引きに関し応答し、顧客からの、電子ショッピングモール自体の負担を越えた更なる値引要請に応じて、店舗サーバとの間で、その店舗サーバが管理する仮想店舗の負担による値引きの交渉を行なう。
2002050732.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
１つ以上の仮想店舗を擁し顧客からの通信ネットワークを介在させたアクセスに応答して該顧客に商品あるいはサービスの提示および販売を行なう、通信ネットワーク上に構築された電子ショッピングモールにおいて、
前記電子ショッピングモールを管理するショッピングモールサーバと、該電子ショッピングモールに出店している仮想店舗を管理する店舗サーバとを備え、
前記ショッピングモールサーバは、
顧客からの求めに応じ、自分の電子ショッピングモールに出店している仮想店舗の取扱商品あるいは取扱サービスの中から選択された該顧客の購入希望の商品あるいはサービスと該購入希望の商品あるいはサービスの価格を該顧客に提示する一次提示手段と、
顧客からの値引要請に対し、該顧客に、該電子ショッピングモール自体の負担による値引きに関し応答する一次値引手段と、
顧客からの、該電子ショッピングモール自体の負担を越えた更なる値引要請に応じて、店舗サーバとの間で、該店舗サーバが管理する仮想店舗の負担による値引きの交渉を行なって、該交渉の結果を顧客に伝える二次値引交渉手段とを備え、
前記店舗サーバは、前記ショッピングモールサーバからの値引要請に応じて、該ショッピングモールサーバに、該店舗サーバが管理する仮想店舗の負担による値引きに関し応答する二次値引手段を備えたものであることを特徴とする電子ショッピングモール。
【請求項２】
前記ショッピングモールサーバは、顧客に対し顧客の個人情報のアンケートを行ない、該アンケートの結果に基づいて顧客の個人情報を登録することにより顧客情報データベースを構築する顧客情報データベース構築手段を備え、
前記一次値引手段は、顧客からの値引要請に対し、少なくとも前記顧客情報データベースを参照して値引きに関する回答を作成するものであることを特徴とする請求項１記載の電子ショッピングモール。
【請求項３】
前記ショッピングモールサーバは、顧客からの値引要請を受けて値引きに関する回答を作成するまでの間、該顧客に、該ショッピングモールサーバが管理する電子ショッピングモールに関する宣伝を行なう一次宣伝手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の電子ショッピングモール。
【請求項４】
前記ショッピングモールサーバは、前記店舗サーバとの間で値引き交渉を行なっている間、前記顧客に、該店舗サーバが管理する仮想店舗に関する宣伝を行なう二次宣伝手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の電子ショッピングモール。
【請求項５】
前記ショッピングモールサーバは、顧客と店舗サーバとの間の直接交渉を取り持つ直接交渉提供手段を備えたことを特徴とする請求項１記載の電子ショッピングモール。
【発明の詳細な説明】
技術分野
本発明は、テナントとしての仮想店舗を擁し顧客からの通信ネットワークを介在させたアクセスに応答してその顧客に商品あるいはサービスの提示および販売を行なう、通信ネットワーク上に構築された電子ショッピングモールに関する。
背景技術
近年、インターネットと呼ばれる通信ネットワークを介在させて商品やサービスの販売等を行なうサービスが盛んに行なわれつつある。このような、通信ネットワークを介在させて商品やサービスを売買するインターネット販売システムでは、通常は販売者が設定した価格での取引きとなることが多く、顧客は、自分で、あるいは検索システムを利用して、複数の販売サイトを渡り歩き、自分が購入を希望している商品やサービスを取り扱っている販売サイトの中から、価格が一番安い、あるいは販売条件が一番よいと判断される販売サイトを選ぶのが一般的である。
これは、通信ネットワークを離れた通常の買い物の場合の、いくつもの店を回ってみて、一番安い希望販売価格を掲げている店、あるいは販売条件が自分に合っている店で商品やサービスを購入することに相当する。
しかし、通常の買い物の場合、顧客は、その店で掲げている希望販売価格では満足しない場合に値引き交渉を行なうことがあるが、インターネット販売の場合、この値引きのシステムを導入することは、各店によって値引き交渉に対する対応が大きく異なり、うまいシステムを構築することができないでいるのが現状である。
また、インターネット販売において、顧客が予め購入希望価格を指定して販売者を捜す逆オークションのシステムも存在するが、顧客が購入希望の商品やその市場価格等について十分な知識を持っていない場合、この逆オークションのシステムに参加するのが難しいという問題がある。
発明の開示
本発明は、上記事情に鑑み、１つ以上（典型的には複数）の仮想店舗を擁する電子ショッピングモールを対象とし、顧客が価引き交渉を含むショッピングを楽しむことのできる電子ショッピングモールを提供することを目的とする。
上記目的を達成する本発明の電子ショッピングモールは、１つ以上の仮想店舗を擁し顧客からの通信ネットワークを介在させたアクセスに応答して顧客に商品あるいはサービスの提示および販売を行なう、通信ネットワーク上に構築された電子ショッピングモールにおいて、
電子ショッピングモールを管理するショッピングモールサーバと、その電子ショッピングモールに出店している仮想店舗を管理する店舗サーバとを備え、
上記ショッピングモールサーバは、
顧客からの求めに応じ、自分の電子ショッピングモールに出店している仮想店舗の取扱商品あるいは取扱サービスの中から選択されたその顧客の購入希望の商品あるいはサービスとその購入希望の商品あるいはサービスの価格をその顧客に提示する一次提示手段と、
顧客からの値引要請に対し、その顧客に、その電子ショッピングモール自体の負担による値引きに関し応答する一次値引手段と、
顧客からの、電子ショッピングモール自体の負担を越えた更なる値引要請に応じて、店舗サーバとの間で、その店舗サーバが管理する仮想店舗の負担による値引きの交渉を行なって、その交渉の結果を顧客に伝える二次値引交渉手段とを備え、
上記店舗サーバは、ショッピングモールサーバからの値引要請に応じて、ショッピングモールサーバに、店舗サーバが管理する仮想店舗の負担による値引きに関し応答する二次値引手段を備えたものであることを特徴とする。
本発明の電子ショッピングモールは、その電子ショッピングモールを管理するショッピングモールサーバが上記の一次値引手段を備えているため、その電子ショッピングモール側では、その電子ショッピングモール全体としての売上げや利益を考えた値引きの作戦を練ることができ、顧客にとっても、複数の店（複数の仮想店舗）で取扱っている複数の商品やサービスを購入しようとするとき、個々の店それぞれと値引き交渉をしなくても、ある程度の値引きを期待することができるというメリットがある。
また、本発明の電子ショッピングモールは、電子ショッピングモールが二次値交渉手段を備えるとともに店舗サーバが二次値引手段を備えたものであるため、一次値引きではまだ不満足の顧客はショッピングモールサーバに二次の値引き交渉を依頼することができ、個々の店と直接交渉する煩らわしさを避けつつ、更なる値引きを期待することができる。また、各店舗は、自分の販売作戦を考えた値引きを提示することができる。
ここで、上記本発明の電子ショッピングモールにおいて、上記ショッピングモールサーバは、顧客に対し顧客の個人情報のアンケートを行ない、そのアンケートの結果に基づいて顧客の個人情報を登録することにより顧客情報データベースを構築する顧客情報データベース構築手段を備え、上記一次値引手段は、顧客からの値引要請に対し、少なくともその顧客情報データベースを参照して値引きに関する回答を作成するものであることが好ましい。
値引の計算に当たっては、例えば商品やサービスの売れゆき（人気度）、中長期的な天候予測、商品の在庫状況等、様々な情報をデータベースとして登録しておいて顧客からの値引要請に応答することができるが、通信ネットワークを介在させたシステムの場合アンケートの形式で個人情報を入手してその個人情報を電子ショッピングモール全体で共用することが比較的容易に実現できる。この個人情報をアンケート形式で入手し、値引要請の際に考慮することで、電子ショッピングモール側では、一層進んだ販売戦略を立てることができる。
また、上記本発明の電子ショッピングモールにおいて、ショッピングモールサーバは、顧客からの値引要請を受けて値引きに関する回答を作成するまでの間、その顧客に、そのショッピングモールサーバが管理する電子ショッピングモールに関する宣伝を行なう一次宣伝手段を備えたものであることが好ましい。
また、上記ショッピングモールサーバは、店舗サーバとの間で値引き交渉を行なっている間、上記顧客に、その店舗サーバが管理する仮想店舗に関する宣伝を行なう二次宣伝手段を備えるものであることも好ましい態様である。
こうすることにより、顧客の待ち時間を使って自分の電子ショッピングモールや仮想店舗の宣伝を行ない、拡販につなげることができる。
さらに、上記の電子ショッピングモールにおいて、ショッピングサーバは、顧客と店舗サーバとの間の直接交渉を取り持つ直接交渉提供手段を備えたものであることが好ましい。
二次値引交渉の結果にも満足しない顧客には、更に直接交渉を取り持つことにより、その顧客の納得を得た販売につなげることができる。この直接交渉の手段としては、例えばインターネット電話や電子メール等を利用することができる。
発明を実施するための最良の形態
以下、本発明の実施形態について説明する。
図１は、本発明の電子ショッピングモールの一実施形態を示す図である。
この図１に示す電子ショッピングモール１００は、インターネット上に構築されたものであり、そのインターネット５０を介在させて、多数の顧客１０Ａ，…，１０ｎ（各顧客が操作するコンピュータ１０Ａ，…，１０ｎをいうが、単に顧客１０Ａ，…，１０ｎと略記する）によりアクセスされる。
電子ショッピングモール１００は、販売管理受付処理サーバ１０１と、ディスカウントサーバ１０２と、その電子ショッピングモールのテナントである各販売店サーバ１０３Ａ，１０３Ｂ，…，１０３Ｎとから構成されている。ここで、この電子ショッピングモール１００では、販売管理受付処理サーバ１０１と、ディスカウントサーバ１０２との組合せが、本発明にいうショッピングモールサーバの一例に相当し、各販売店サーバ１０３Ａ，１０３Ｂ，…，１０３Ｎのそれぞれが、本発明にいう店舗サーバの一例に相当する。尚、各販売店サーバ１０３Ａ，１０３Ｂ，…，１０３Ｎは、販売管理受付処理サーバ１０１やディスカウントサーバ１０とは独立したハードウェア上に構築されたものであってもよいが、例えばディスカウントサーバ１０２と同一のハードウェア上に構築されたものであってもよい。ただし、後述するようにその役割り、特に値引きの権限に関しては、それぞれ独立したものである。
販売管理受付処理サーバ１０１は、この電子ショッピングモール１００全体の販売の管理や顧客からのアクセスの受付けを行なうサーバであり、ディスカウントサーバ１０２は、顧客からの値引き交渉に対し、この電子ショッピングモール１００自体の責任の下で値引きを検討するサーバであり、各販売店サーバ１０３Ａ，１０３Ｂ，…，１０３Ｎは、自分の販売店の取扱商品あるいは取扱サービスを管理するとともに、販売管理受付処理サーバ１０１あるいはディスカウントサーバ１０２からの要請に応じて自分の販売店の責任の下での値引きを検討するサーバである。
図２は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉の推移の概要を示す図である。
この電子ショッピングモールで買い物をするときの値引きは、その電子ショッピングモール自体の負担の下で行なう一次値引きと、その電子ショッピングモールのテナントとしての販売店の負担の下で行なう二次値引きとがある。一次値引きは、電子ショッピングモールが販売店から得ているテナント料や拡販分担金等により負担されることになる。
先ず、電子ショッピングモールが提供する一次値引きでは、
（１）先ず顧客が本人プロファイル（その顧客の個人情報）を電子ショッピングモール側に提供することと引き換えに、ディスカウントサービスに値引きを依頼する。
（２）次に、ディスカウントサーバは、そのモールが提供する値引き（一次値引き）額を、その顧客から提供された顧客プロファイルや、ディスカウントサーバが持つ商品の販売状況等を元に顧客毎に計算して通知する。
（３）購入額、数量、品目、支払い方法等の購入条件に変更が合ったときは、その変更によるモールからの値引き（一次値引き）額の上積み交渉も有り得る。このときの交渉条件は顧客とモールとの双方から提示されることがある。
（４）上積み交渉があったときはディスカウントサーバはモールが提供する値引き（一次値引き）の上積み額を計算して提示する。
以上の一次値引きでも不満足な場合、顧客からの依頼により、以下のようにして二次値引きが行なわれる。
（１）顧客からの二次値引き交渉の依頼があると、ディスカウントサーバは、顧客プロファイルや商品の販売状況等を販売店サーバに渡す事により、顧客が希望する商品の販売店による値引き（二次値引き）の交渉を代行する。
（２）販売店サーバから通知された、販売店が提供する値引き（二次値引き）額を、ディスカウントサーバが、モールが提供する一次値引き額と合わせて顧客に提供する。
（３）顧客からの値引き額の上積み要請があると、ディスカウントサーバは、購入額、数量、品目、支払い方法等の購入条件の変更や次回購入予定等について販売店サーバに通知し、販売店からの値引き（二次値引き）額の上積み交渉を代行する。そのときの交渉条件は、顧客と販売店（ディスカウントサーバ経由）のいずれからも提示されることがある。
（４）ディスカウントサーバは、販売店サーバから通知を受けた、販売店が提供する値引き（二次値引き）上積み額を、モールが提供する一次値引き額と合わせて提供する。
（５）さらに、販売店が提供する値引き（二次値引き）額にも不服な顧客に対しては、ディスカウントサーバは、販売店と顧客との間の直接交渉を提供する。
図３は、値引き計算の基礎となる値引き計算パラメータデータベース（ＤＢ）を構成する各種テーブルを示す図である。
ここには、
（１）購入総額と値引き率との関係を示すテーブル
（２）購入品目の点数と値引き率との関係を示すテーブル
（３）購入履歴と値引き率との関係を示すテーブル
（４）顧客特性と値引き率との関係を示すテーブル
（５）商品売れ行き状況と値引き率との関係を示すテーブル
（６）特売品と値引き率との関係を示すテーブル
（７）季節／天候状況と値引き率との関係を示すテーブル
（８）在庫状況と値引き率との関係を示すテーブル
（９）支払い条件と値引き率との関係を示すテーブル
（１０）誕生日／当選と値引き率との関係を示すテーブル
（１１）次回購入予定と値引き率との関係を示すテーブル
が示されている。これらのテーブルは、電子ショッピングモール全体と各店舗それぞれに対応して作成され、データベース（ＤＢ）上に登録される。ただし、これらは例示であり、各店舗等によって採用あるいは不採用のテーブル、あるいは更に追加されたテーブルがあってもよく、値引き率等も各店舗ごとに異なっていてもよい。さらに合計の値引き額（率）に上限が設けられていてもよい。
図４，図５は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉の推移の詳細を示す図である。
また、図６〜図８は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉のフローを示す図、図９〜図１８は、ショッピングモールで買い物を行なっているときの各種表示画面例を示す図である。
先ず販売店サーバでは、その販売店の商品情報が登録され、その商品情報は、販売管理受付処理サーバに通知され、販売管理受付処理サーバでは、商品名、商品コード、価格等が登録されたモール出店商品データベース（ＤＢ）や、商品の在庫状況を管理するモール出店商品在庫データベースＤＢが作成される（図４ステップ（１））。
販売管理受付処理サーバは、顧客からのアクセスに応じて販売画面を、顧客側に表示する（図４ステップ（２））。
顧客は、その表示された販売画面を参照し（図４ステップ（３））、発注画面で購入品目を選択する（図４ステップ（４））。すると、その購入品目が販売管理受付処理サーバ内の商品仮発注ＤＢに登録される（図４ステップ（５），図７ステップ（Ｓ０１））。
顧客は、さらにその発注画面を確認し（発注画面の例については図９参照）、値引き交渉を希望すると（図４ステップ（６））、ディスカウントサーバは、顧客情報アンケート画面を顧客側に表示し（図４ステップ（７））、顧客がアンケートに答えると（図４ステップ（８））、ディスカウントサーバの、顧客情報ＤＢにその顧客の顧客情報が登録される（図４ステップ（９））。
購入履歴のある顧客の場合は、アンケートに答える代わりに、発注画面（図９参照）上で既に登録されている顧客番号が入力される（図４ステップ（１０））。
顧客からの一次値引き要求があると、販売管理受付処理サーバからディスカウントサーバへ、商品仮発注ＤＢ中の顧客発注予定商品内容が通知され（図４ステップ（１１），図６ステップ（Ｓ０２））、ディスカウントサーバでは、顧客の個人情報が登録された顧客情報ＤＢ、顧客発注予定商品内容の顧客の合計購入額、購入品目の組み合わせと、顧客の購入履歴を表わす顧客購入履歴ＤＢ、各店舗の商品売れ行き状況が登録された売れ行き状況ＤＢ、特売品情報が登録された特売品情報ＤＢ、季節や天候の状況が登録された季節／天候の状況ＤＢ、商品の在庫状況が登録された在庫状況ＤＢ等の各種の情報が、モールでの値引きの計算方法が登録されたモール値引き計算パラメータと組合わされて、一次値引き額（率）が計算される（図４ステップ（１２），図６ステップ（Ｓ０３））。
また、ディスカウントサーバでは、その一次値引きの計算を行なっている間、顧客に向けたプロモーションが作成され（図４ステップ（１３））、販売管理受付処理サーバは自分のショッピングモールの広告を表示し（図４ステップ（１４），図６ステップ（Ｓ０４））（広告表示画面については図１０参照）、顧客は、その値引きが提示されるまでの間、その広告を参照することになる（図４ステップ（１５））。ここでは、その顧客の個人情報を参照し、その顧客に応じた広告が行なわれる。
ディスカウントサーバで一次値引き額（率）の計算が終了すると（図４ステップ（１６））、販売管理受付処理サーバは一次値引き額を表示し（図４ステップ（１７），図６ステップ（Ｓ０５）（図１１参照））、顧客はその値引き額を参照する（図４ステップ（１８））。
値引き額は、ディスカウントサーバが前述の顧客情報や販売状況等により毎回計算されるため、顧客別に毎回異なった値引き額（率）を提供する事が出来る。
顧客は、その値引き額で購入するか否か判断し（図６ステップ（Ｓ０６））、その値引き額で購入しようとするときは発注処理へ移行する（図５ステップ（５０），図６ステップ（Ｓ０７））。発注処理については後述する。
顧客がさらに一次値引きの上積みを要求すると（図４ステップ（１９），図６ステップ（Ｓ０８））、ディスカウントサーバでは、モール値引き計算パラメータＤＢを参照して、ディスカウントサーバがモール値引き計算パラメータの値引き率が変わり値引きの上積みができるように顧客発注予定商品内容の変更を計算し、その計算結果、すなわち、購入数量アップ、商品追加、支払条件変更等の一次値引きの上積条件が提示される（図４ステップ（２０），図６ステップ（Ｓ０９））。顧客がその条件を検討し（図４ステップ（２１））、購入条件の変更を入力すると（図４ステップ（２２））、販売管理受付処理サーバは、顧客発注予定商品内容を変更し（図４ステップ（２３））、ディスカウントサーバは、一次値引き額（率）を再計算する（図４ステップ（２４））。顧客から次回の購入予定商品が入力されたときは（図４ステップ（２２））、次回購入予定ＤＢが作成され（図４ステップ（２５））、その次回購入予定も一次値引額（率）再計算（図４ステップ（２４））の際に考慮される。
上積後の一次値引額（率）の計算が終了すると（図４ステップ（２６））、その上積後の一次値引額が表示され（図４ステップ（２７），図６ステップ（Ｓ１０）；図１２参照）、顧客により、その値引き額が参照される（図４ステップ（２８））。
顧客は、その提示された値引き額を参照した結果、その値引き額での購入を承認すると（図６ステップ（Ｓ１１））、発注処理へ移行する（図５ステップ（３０），図６ステップ（Ｓ０７））。一方、上記の一次値引きに不満足な顧客は、特定の商品を選択して、二次値引きを要求する（図４ステップ（３０），図７ステップ（Ｓ１２））。すると、ディスカウントサーバは、顧客情報ＤＢ、顧客購入履歴ＤＢ、商品売れ行き状況ＤＢ、特売品情報ＤＢ、季節／天候ＤＢ、在庫状況ＤＢ、商品仮発注ＤＢ、次回購入予定ＤＢ等の情報と、値引き要求品目／数量を販売店サーバに値引き交渉パラメータとして渡し、値引き交渉を開始する（図５ステップ（３１），図７ステップ（Ｓ１３））。販売店サーバは、その販売店の値引き計算パラメータＤＢを参照して二次値引き額を計算する（図５ステップ（３２））。ディスカウントサーバは、販売店サーバがその二次値引き額を計算している間、顧客向けプロモーションを作成し（図５ステップ（３３））、販売管理受付処理サーバは、その販売店の広告を表示し（図５ステップ（３４），図７ステップ（Ｓ１４））、顧客によりその広告が参照される（図５ステップ（３５）；図１３参照）。
ディスカウントサーバは、販売店サーバによる二次値引き額の計算が終了しその通知を受けると（図５ステップ（３６））、一次値引き額と二次値引き額の合計の値引き額を表示する画面を作成し（図５ステップ（３７））、販売管理受付処理サーバは、その合計の値引き額を表示する（図５ステップ（３８），図７ステップ（Ｓ１５）；図１４参照）。顧客はその値引き後の金額を見てその価格での購入を承認するか否かを判断し（図７ステップ（Ｓ１６））、その価格での購入を承認するときは、発注処理へ移行する（図５ステップ（３０），図７ステップ（Ｓ０７））。
図１４に表示された価格でも不満足なときは、図１４上の「Ｔ．追加購入」あるいは「Ｓ．類似」をクリックすることにより二次値引き上積み要求を行なう（図５ステップ（４０），図７ステップ（Ｓ１６））。すると、販売店サーバは二次値引き上積み条件を提示し（図５ステップ（４１））、顧客はその条件を検討することになる（図５ステップ（４２））。ただし、図１４では、販売店サーバは、図４ステップ（３０）における二次値引きを断り、二次値引きを行なうことのできる条件を先に提示してきている。
顧客が、図示しない追加購入画面等から購入条件の変更を入力すると（図５ステップ（４２））（図４の画面では、二次値引きの上積み要求（図５ステップ（４０））と同時に追加購入条件の入力も行なわれることになる）、販売管理受付処理サーバでは顧客発注予定商品内容が変更されてその情報が販売店サーバに伝えられ（図５ステップ（４３））、販売店サーバではその情報を基に二次値引き上積額（率）の再計算が行なわれる。顧客から次回の購入予定のデータの入力があったときは、ディスカウントサーバはその顧客の次回の購入予定を次回購入予定ＤＢに書き込むとともに、その情報を販売店サーバに伝える（図５ステップ（４５））。そのときは、販売店サーバは、二次値引き上積額（率）の再計算に当たって、その次回購入予定も考慮に入れることになる。
販売店サーバによる上積後の二次値引き額（率）の計算が終了すると（図５ステップ（４６））、ディスカウントサーバにより一次値引き額と二次値引き額を合算した値引き提示画面が作成され（図５ステップ（４７））、販売管理受付処理サーバにより、顧客に向けて合計値引き額が表示される（図５ステップ（４８））。顧客はその値引き額を参照し検討することになる（図５ステップ（４９））。
図１５は、このような交渉後の合計値引き額表示画面の一例を示す図である。
ここでは、「桃クリーム」が１個追加されたこと、および値引後の合計購入額８０００円が表示されている。
図１６は、類似商品の販売画面を示す図である。
図７のステップ（Ｓ１６）において、図１４の画面で「Ｓ類似」がクリックされると、図８のステップ（Ｓ１９）に進み、ディスカウントサーバが、「メロン肌水」の類似商品である「ヘチマ肌水」を、その「ヘチマ肌水」を取扱っているチェリーショップに照会すると、図１６に示すような類似商品の販売画面が表示され、この画面上で、図５ステップ（４２）の購入条件の変更を入力することもできる。
図１６の画面上で類似商品（ここでは「ヘチマ肌水」）の購入を希望すると「メロン肌水」がキャンセルされ「ヘチマ肌水」が購入商品一覧画面上に追加される。
図８のステップ（Ｓ２０）（図１６）でもまだ購入‘ＮＯ’のときは、ステップ（Ｓ２１）に進み顧客からの条件変更の逆提案が入力される。
図１７は顧客からの逆提案画面の一例を示す図である。図１８は逆提案により変更された後の合計値引き額表示画面例を示す図である。
図５のステップ（４２）〜（４９）の過程では、このような様々な交渉が行なわれ、例えば図１８に示された合計購入額８，６００円での購入を承認するときは、「ご購入」をクリックし、発注処理へ進む（図８ステップ（Ｓ２４））。
また、販売店との直接交渉を希望すると（図５ステップ（５０），図８ステップ（Ｓ２２））、ディスカウントサーバは販売店サーバとの直接交渉を斡旋し（図５ステップ（５１））、店舗サーバでは、直接交渉のための店員を手配するなど顧客との直接交渉の準備が行なわれる（図５ステップ（５２））。その準備が整うと、ディスカウントサーバは、顧客と販売店との双方に直接交渉画面を表示（図５ステップ（５３））。顧客と販売店は、その直接交渉画面を通じて、例えばインターネット電話（ウェブテレフォン）や、電子メール（Ｅ−メール）等により直接交渉を実施する（図５ステップ（５４ａ），（５４ｂ））。
交渉が成立すると、販売店サーバはディスカウントサーバに対し値引き額を通知し（図５ステップ（５５））、ディスカウントサーバは一次値引き額と二次値引き額とを合算した合計値引き額を提示する画面を作成し（図５ステップ（５６））、販売管理受付処理サーバはその合計値引き額を表示する（図５ステップ（５７））、顧客はその値引き額を参照し（図５ステップ（５８））、発注を行なう（図５ステップ（７０））。尚、発注は、これまでの各段階で顧客がそのときの値格での購入を了承したときも行なわれる。
発注が行なわれると、販売管理受付処理サーバはディスカウントサーバを経由して店舗サーバに発注通知を行ない（図５ステップ（７１））。ディスカウントサーバはその顧客の購入履歴を更新するとともに（図５ステップ（７２））、そのモールの責任において値引きした一次値引き額を店舗別に累計する（図５ステップ（７３））。また、販売店サーバはその発注通知により受注する（図５ステップ（７４））。
決済においては、顧客はクレジットカード、デビットカード、着払い等の方法により支払いを行ない（図５ステップ（８０））、インターネットモール事業者はディスカウントサーバにより集計された、各店舗別の一次値引き累計額を、例えば１ヵ月ごとにまとめて、各販売店に返金する（図５ステップ（８１））。この返金は、各販売店から徴収している出店料、広告料、拡販協賛金、各販売店の販売金額に応じたロイヤリティ等の中から負担される。したがって、モールが行なう一次値引きは、そのインターネットモールの販売促進費や広告費の性格を持つ。販売店サーバでは、インターネットモール事業者から返金された一次値引き額と顧客から支払われた、二次値引き後の金額とを受け取ることで、決済を終了する（図５ステップ（８２））。
このように、本実施形態では、対面販売で行われている値引き交渉をウェブ画面上のディスカウントボタンを押下して顧客が値引要求をする事で開始し、デスカウントサーバがモール全体の運営管理の観点で行なう「１次値引き」と、デスカウントサーバと販売店サーバとの交渉もしくは顧客がディスカウントサーバ経由で販売店サーバと直接交渉し得られる「２次値引き」を得る機会を与える為、顧客は交渉が終わるまで最終価格が判らず、更に交渉の中で購入の可否判断を顧客に求めるため、前述のような顧客が一番安い、条件の良い販売サイト捜すためサイトを渡り歩くいわゆるネットサーフィンを減少させる効果がある。
さらに、本実施形態では、デスカウントサーバと販売店サーバで相互に値引きを管理しているため、モール全体や販売店の損益管理が容易に行なえる。また値引きを通した拡販効果を各所で得られるため、インターネットモール全体への利益供与の効果が大きい。
また顧客においても、単に一番安いサイトを捜すだけのネットサーフィンでなく、一般の対面販売と同様の値引き交渉を行なうことができるため、対面販売でのショッピングの楽しみと同等もしくはそれ以上の楽しみが得られる。すなわち、言わばゲーム感覚に近いショッピングの楽しみを得ることができる。また値引き交渉は、ディスカウントサーバが自動的に行なう値引きと、顧客が直接交渉する値引きとの２段階に分かれているので、交渉を好む人と交渉嫌いの人とに選択肢を与えており、その事も本インターネットショッピングモールでのショッピングの楽しみを増加させる為のポイントである。
【図面の簡単な説明】
図１は、本発明の電子ショッピングモールの一実施形態を示す図である。
図２は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉の推移の概要を示す図である。
図３は、値引き計算の基礎となる値引き計算パラメータデータベースを構成する各種テーブルを示す図である。
図４は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉の推移の詳細の前半部分を示す図である。
図５は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉の推移の詳細の後半部分を示す図である。
図６は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉のフローのうちの、一次値引き交渉の部分を示す図である。
図７は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉のフローのうちの、二次値引き交渉の前半の部分を示す図である。
図８は、図１に示す電子ショッピングモールを利用して買い物をするときの値引き交渉のフローのうちの、二次値引き交渉のさらに後半の部分を示す図である。
図９は、発注画面を示す図である。
図１０は、ショッピングモール広告表示画面を示す図である。
図１１は、ショッピングモールからの１次値引き額提示画面を示す図である。
図１２は、価引き額上積み後の一次値引額表示例を示す図である。
図１３は、販売点広告表示画面を示す図である。
図１４は、二次値引き結果表示画面を示す図である。
図１５は、交渉後の合計値引き額表示画面を示す図である。
図１６は、類似商品販売画面を示す図である。
図１７は、顧客からの逆提案画面を示す図である。
図１８は、交渉後の合計値引きを額表示画面例を示す図である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【国際調査報告】
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