(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作ガイダンスを出力可能なガイダンス手段と、
給油機に対し操作を行う操作者を特定する操作者特定手段とを有し、
前記ガイダンス手段は、前記操作者特定手段で特定された操作者が過去に前記給油機を用いて行った給油回数に応じて、操作ガイダンスを出力させることを特徴とする給油設備。
【請求項２】
操作ガイダンスを出力可能なガイダンス手段と、
給油機に対し操作を行う操作者を特定する操作者特定手段とを有し、
前記ガイダンス手段は、前記操作者特定手段で特定された操作者の最後給油日からの経過日数に応じて、操作ガイダンスを出力させることを特徴とする給油設備。
【請求項３】
操作ガイダンスを出力可能なガイダンス手段と、
給油機に対し操作を行う操作者を特定する操作者特定手段とを有し、
前記ガイダンス手段は、前記操作者特定手段で特定された操作者が過去に前記給油機を用いて行った給油回数と当該操作者の最後給油日からの経過日数とに応じて、操作ガイダンスを出力させることを特徴とする給油設備。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、顧客自らが給油を行うことが可能な給油設備に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、給油所においては、給油作業員が、車両の誘導、給油機の操作および金銭の授受を全て行うようになっており、顧客はこれらの作業は何もしなくてすむようになっている。
ところで、顧客自らが給油を行うセルフサービスの給油の実施が検討されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
上記のようなセルフサービスの給油が実施された場合、顧客によっては給油機の取り扱い方が分からず給油機を操作できないような状態が発生し、このような状況でまごついていると、給油所全体の作業効率が低下してしまうことになる。また、顧客に対し操作ガイダンスを出力させるようにした場合、不慣れな顧客の作業効率は上がるが、慣れた顧客にはかえって効率が悪くなり、この点でも、給油所全体の作業効率を向上させる余地がある。
したがって、本発明の目的は、給油所全体の作業効率を向上させることができる給油設備を提供することである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明の請求項１に記載の給油設備は、操作ガイダンスを出力可能なガイダンス手段と、給油機に対し操作を行う操作者を特定する操作者特定手段とを有し、前記ガイダンス手段は、前記操作者特定手段で特定された操作者が過去に前記給油機を用いて行った給油回数に応じて、操作ガイダンスを出力させることを特徴としている。
これにより、操作者特定手段で特定された操作者の既操作回数に応じて、操作ガイダンスを出力させるため、例えば、既操作回数が多い場合、操作に習熟した顧客であると判断して簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、他方、既操作回数が少ない場合、操作に不慣れな顧客であると判断して時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることができる。
【０００８】
本発明の請求項２記載の給油設備は、操作ガイダンスを出力可能なガイダンス手段と、給油機に対し操作を行う操作者を特定する操作者特定手段とを有し、前記ガイダンス手段は、前記操作者特定手段で特定された操作者の最後給油日からの経過日数に応じて、操作ガイダンスを出力させることを特徴としている。これにより、操作者特定手段で特定された操作者の最後給油日からの経過日数に応じて、操作ガイダンスを出力させるため、例えば、最後給油日からの経過日数が短いと、操作の記憶が確かであると判断して簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、他方、最後給油日からの経過日数が長い場合、操作の記憶が不確かであると判断して時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることができる。
【０００９】
本発明の請求項３記載の給油設備は、操作ガイダンスを出力可能なガイダンス手段と、給油機に対し操作を行う操作者を特定する操作者特定手段とを有し、前記ガイダンス手段は、前記操作者特定手段で特定された操作者が過去に前記給油機を用いて行った給油回数と当該操作者の最後給油日からの経過日数とに応じて、操作ガイダンスを出力させることを特徴としている。
これにより、操作者特定手段で特定された操作者の既操作回数と最後給油日からの経過日数とに応じて、操作ガイダンスを出力させるため、例えば、既操作回数と最後給油日からの経過日数とを総合して、操作に習熟した顧客であるか否かを判断し、操作に習熟した顧客であると判断した場合は簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、操作に不慣れな顧客であると判断した場合は時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることができる。
【００１０】
【発明の実施の形態】
本発明の第１の実施の形態を図１〜図３を参照して以下に説明する。
この実施の形態の給油設備１１は、給油を行う車両が停止される給油位置に対応して配置される給油機１２と、事務所内に配置される店内機器１３とで主に構成されている。
店内機器１３は、給油設備１１の制御の中心であって給油設備１１の全体の監視および管理を行うセルフコンソール（制御手段，計時手段）１５と、該セルフコンソール１５からの指令を受けて、後述する現金カードおよびクレジットカード等のデータ記録体（操作者特定手段）の記録データの照合および給油代金の精算を行うためのＰＯＳ１６とで主に構成されている。
【００１１】
給油機１２は、操作者に向け給油量および給油金額等の視覚的表示（以下単に表示と称す）と操作ガイダンスの表示とを行う表示器（ガイダンス手段）１８と、操作者に向け音声を発生させるとともに例えば事務所内に設けられた機器との間で会話可能なインターホンを構成する音声出力装置（ガイダンス手段）１９と、現金カードおよびクレジットカード等のデータ記録体の記憶データを読み出すカードリーダ（操作者特定手段）２０と、セルフコンソール１５からの指令を受けて、表示による操作ガイダンスを表示器１８に表示させるとともに音声による操作ガイダンスを音声出力装置１９に発生させ、さらにカードリーダ２０から出力される記録データおよび操作者による設定操作で入力される給油内容に関する設定データをセルフコンソール１５に送信する設定機（操作検出手段）２１と、セルフコンソール１５からの指令に基づき操作者の給油操作で給油を行い、満タンまたは設定値になったら給油を停止させる計量機２２と、前記給油位置（この位置において車両は給油可能となる）に車両が停止したか否かを検出するセンサ（車両検出手段）２３とを有している。
【００１２】
次に、第１の実施の形態のセルフコンソール１５による制御内容について図２に示すフローチャートに沿って説明する。
給油設備１１のシステム起動を行う（ステップＳＡ１）。このシステム起動により、セルフコンソール１５は、設定機２１に対し、操作者による給油内容の設定入力が可能な状態とし、給油内容すなわち給油量および油種を設定する設定機２１に設けられた給油量設定ボタン（ガイダンス手段）および油種設定ボタン（ガイダンス手段）を点滅させた待機状態となる。
セルフコンソール１５は、センサ２３の信号を監視し、給油位置に車両が停止したか否かを検出する（ステップＳＡ２）。センサ２３の信号から給油位置に車両が停止したことが検出されない状態ではステップＳＡ２に戻ってセンサ２３の信号の監視を継続して行い、センサ２３の信号から給油位置に車両が停止したことが検出されると、セルフコンソール１５は、この検出と同時に内部の給油タイマを起動し計時を開始させる（ステップＳＡ３）。
【００１３】
続いて、セルフコンソール１５は、給油内容の設定を行う設定機２１に対し操作者が設定入力を開始したか否かを判定する（ステップＳＡ４）。
ここで、この設定機２１における給油内容の設定は、給油量および油種の設定であり、設定機２１に設けられた給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンを介して行われる。なお、給油量の設定としては、満タンまで給油を行う満タン給油の設定と、給油量を直接設定する定量給油の設定と、金額から給油量を設定する定額給油の設定とがあり、これらは給油量設定ボタンで行われる。また、油種の設定としては、ハイオクの設定と、レギュラーの設定と、軽油の設定とがあり、これらは油種設定ボタンで行われる。
【００１４】
セルフコンソール１５は、システム起動時から、設定機２１の給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンを点滅表示させており、この点滅表示のガイダンスによって設定機２１の給油量設定ボタンまたは油種設定ボタンに対し操作者が最初の入力操作を行うと、セルフコンソール１５は設定入力操作を開始したと判定する。
【００１５】
なお、この給油内容の設定以外に、操作者は、精算方法の設定も行うことになり、精算方法の設定は、カードがカードリーダ２０へ投入されることでその記録データが設定機２１へ出力されること、または設定機２１にある現金ボタンが押圧されることで行われる。なお、現金カードが投入された場合は現金カード利用による現金払いが設定され、クレジットカードが投入された場合はカード払いが設定され、プリペードカードが投入された場合は該プリペイドカードによる支払いが設定され、現金ボタンが押圧された場合はカード無しの現金払いが設定される。
よって、上記給油内容の設定に加えて、精算方法の設定、すなわちカードがカードリーダ２０へ投入されること、または設定機２１にある現金ボタンが押圧されることを、設定入力操作開始の判定条件としてもよい。
【００１６】
ステップＳＡ４において、設定機２１に対し設定入力操作が開始されない場合、セルフコンソール１５は、給油タイマの計時により予め定められた所定時間、この場合は２０秒が経過したか否かを判定する（ステップＳＡ５）。そして、２０秒経過した場合、フルサービスが必要であることをセルフコンソール１５は自らに設けられた報知制御手段としての表示手段に表示させるとともに報知制御手段としてのブザー等を鳴動させ（ステップＳＡ６）、その後、ステップＳＡ４に戻る。一方、ステップＳＡ５において、２０秒経過していない場合、ステップＳＡ４に戻って再度設定機２１に対し設定入力操作が開始されたか否かを判定する。
【００１７】
ステップＳＡ４において、設定機２１に対し設定入力操作が開始された場合、該設定機２１の給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンによる給油内容の設定すなわち給油量および油種の設定が終了したか否かを判定する（ステップＳＡ７）。
ステップＳＡ７において、設定機２１における給油内容の設定が終了していない場合、セルフコンソール１５は、ステップＳＡ３で開始された給油タイマの計時により予め定められた所定時間、この場合は３０秒が経過したか否かを判定し（ステップＳＡ８）、３０秒経過した場合、設定操作に不慣れであると判定して、上記設定機２１の給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示に加えて、操作方法すなわち給油量および油種の設定方法のガイダンスを音声出力装置１９により音声で出力させる（ステップＳＡ９）。一方、ステップＳＡ８において、３０秒経過していない場合、ステップＳＡ７に戻る。
【００１８】
ステップＳＡ７において、設定機２１における給油内容の設定が終了したと判定された場合、およびステップＳＡ９において給油量および油種の設定方法のガイダンスを音声出力装置１９により音声で出力した場合、給油が開始されたか否かを判定する（ステップＳＡ１０）。ここで、給油すなわち油液の吐出は、図示せぬ給油ノズルを計量機２２から取り外し該給油ノズルに設けられたレバーを引くことにより開始されることになるが、セルフコンソール１５においては、例えば、計量機２２から給油ノズルが取り外されたことが計量機２２に設けられたスイッチ等で検出された時点で給油が開始されたと判定する。なお、ステップＳＡ７で設定機２１における給油内容の設定が終了していなければ、セルフコンソール１５が給油の開始を禁止する、すなわち例えば給油ノズルの計量機２２からの取り外しを規制するようになっている。
【００１９】
ステップＳＡ１０において、給油が開始されないと判定された場合、セルフコンソール１５は、ステップＳＡ３で開始された給油タイマの計時により予め定められた所定時間、この場合は４５秒が経過したか否かを判定し（ステップＳＡ１１）、４５秒経過した場合、給油操作に不慣れであると判定して、操作方法すなわち給油方法のガイダンスを音声出力装置１９により音声で出力させる（ステップＳＡ１２）。
【００２０】
ステップＳＡ１０において、給油が開始されたと判定された場合、給油が終了したか否かを判定する（ステップＳＡ１３）。ここで、給油すなわち油液の吐出は、定量給油および定額給油の場合、設定された給油量が計量機２２において計量された時点および満タン検知時点のいずれか早い方の時点で、また満タン給油の場合は満タン検知時点で自動的に停止されることになるが、セルフコンソール１５においては、これらいずれかの給油停止の後、給油ノズルが計量機２２に戻されると、これを計量機２２に設けられたスイッチ等で検知して給油が終了したと判定する。そして、給油が終了していないと判定された場合、給油が終了するまでステップＳＡ１３の判定を繰り返し、給油が終了したと判定された場合、計量機２２の番号、給油量、油種および金額等を記載した伝票を、セルフコンソール１５に設けられた伝票発行機から発行させる（ステップＳＡ１４）。これにしたがって、操作者は代金を精算することになる。
【００２１】
続いて、セルフコンソール１５は、センサ２３の信号を監視し、給油位置に停車している車両がいなくなったか否かを検出する（ステップＳＡ１５）。センサ２３の信号から給油位置に停止している車両が検出される状態ではステップＳＡ１５に戻ってセンサ２３の信号の監視を継続して行い、センサ２３の信号から給油位置の車両がいなくなったことが検出されると、次の車両の給油に対応するためステップＳＡ２に戻る。
【００２２】
以上の第１の実施の形態によれば、給油位置に車両が停止した後、所定時間（この場合２０秒）が経過しても給油機１２の設定器２１に対し設定操作が行われない状態、すなわち給油機１２の取り扱い方が分からない顧客が取り扱いにまごついた状態で所定時間が経過すると、ステップＳＡ６においてフルサービスが必要であることが報知されることになるため、給油作業者にこれを認識させることができる。
したがって、その後即座に、ステップＳＡ４以降の作業を、操作者として給油作業員が顧客に代って行うことができ、顧客が取り扱いにまごついた状態で時間だけが経過してしまうことを防止できるため、給油所全体の作業効率を向上させることができる。
勿論、所定時間経過前に顧客が設定操作を開始すると、ステップＳＡ６においてフルサービスが必要であることが報知されることはなく、顧客が引き続き操作者として作業を行うことになる。
【００２３】
加えて、操作に習熟した顧客と操作に不慣れな顧客とで操作開始までの時間あるいは操作にかかる時間が異なることになるため、設定機２１で設定操作がなされている時間すなわち設定操作が終了したことが検出されない状態での経過時間が所定時間（車両停止検出後３０秒）となると、設定機２１の給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示のガイダンスに加えて、音声出力装置１９による操作ガイダンスの音声出力を行わせることになる。このように、セルフコンソール１５は、給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示のみのガイダンスと、これに音声出力装置１９による音声出力を加えたガイダンスの複数種類の操作ガイダンスを出力可能とされ、操作の習熟の度合いに応じて最適な操作ガイダンスを出力させることができるため、給油所全体の作業効率をさらに向上させることができる。
また、給油操作の開始が検出されない状態での時間が経過時間が所定時間（車両停止検出後４５秒）となると、操作ガイダンスが出力されない状態から、音声出力装置１９による操作ガイダンスの音声出力を行わせることになる。この場合も、セルフコンソール１５は、操作の習熟の度合いに応じて操作ガイダンスの出力の有無を決めることができるため、給油所全体の作業効率をさらに向上させることができる。
【００２４】
なお、上記第１の実施の形態において、図３に示すように、ステップＳＡ４のＹＥＳの判断の後、ステップＳＡ７の前に給油タイマを初期化すなわちリセットするステップＳＡ１００を実行し、また、ステップＳＡ７のＹＥＳの判断の後、ステップＳＡ１０の前に給油タイマを初期化するステップＳＡ１０１を実行してもよい。この場合、ステップＳＡ８の代りに、給油タイマの計時により予め定められた所定時間、この場合は１０秒が経過したか否かを判定するステップＳＡ１０２を実行し、ステップＳＡ１１の代りに、給油タイマの計時により予め定められた所定時間、この場合は１５秒が経過したか否かを判定するステップＳＡ１０３を実行することになる。このようにすれば、操作不慣れの判定時間を一定させることができるため、判定がより正確となる。
【００２５】
また、第１の実施の形態においては、給油内容の設定時に、操作の習熟の度合いにより、給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示のみの状態と、これに加えて音声出力装置１９による操作ガイダンスの出力を行わせる状態とを切り換える場合を例にとり説明したが、操作の習熟の度合いにより、給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示のみの状態と、これに加えて音声出力装置１９による操作ガイダンスの出力を行わせさらに表示器１８により操作ガイダンスを表示させる状態とを切り換えたり、操作の習熟の度合いにより、給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示に加えて表示器１８による操作ガイダンスを表示させる状態と、これらに加えて音声出力装置１９による操作ガイダンスの出力を行わせる状態とを切り換えたりすること等が可能である。
【００２６】
また、給油時には、操作の習熟の度合いにより、操作ガイダンスを出力させない状態と、音声による操作ガイダンスを出力させる場合とを切り換える場合を例にとり説明したが、操作の習熟の度合いにより、操作ガイダンスを出力させない状態と、音声出力装置１９による操作ガイダンスに加えて表示器１８による操作ガイダンスを表示させる状態とを切り換えたり、操作の習熟の度合いにより、表示器１８による操作ガイダンスを表示させる状態と、これに加えて音声出力装置１９による操作ガイダンスを出力させる状態とを切り換えたりすること等が可能である。
【００２７】
次に、本発明の第２の実施の形態を図４〜図７を参照して、第１の実施の形態との相違部分を中心に以下に説明する。
図４に示すように、第２の実施の形態の給油設備１１は、構成としては第１の実施の形態に対しセンサが設けられていない点が相違している。さらに、セルフコンソール１５の制御内容等が異なっている。
【００２８】
以下に、第２の実施の形態のセルフコンソール１５による制御内容について図５〜図７に示すフローチャートに沿って説明する。
給油設備１１のシステム起動を行って一連の給油を開始する（ステップＳＢ１）。続いて、セルフコンソール１５は、表示器１８に対し給油内容の設定入力の操作ガイダンスの初期画面すなわちこの場合は精算方法の設定を促す表示を行わせる（ステップＳＢ２）。具体的には、カードのカードリーダ２０への投入、または設定機２１にある現金ボタンの押圧の指示を表示する。なお、表示器１８による表示の代りに音声出力装置１９により音声出力で指示したり、表示器１８による表示に加えて音声出力装置１９により音声出力で指示したりしてもよい。
そして、この状態で精算方法の設定を待ちながら待機する（ステップＳＢ３）。この待機状態から、カードリーダ２０に現金カードが投入された場合は現金カード利用による現金払いが設定され、カードリーダ２０にクレジットカードが投入された場合カード払いが設定され、カードリーダ２０にプリペードカードが投入された場合該プリペイドカードによる支払いが設定され、現金ボタンが押圧された場合はカード無しの現金払いが設定される。
【００２９】
セルフコンソール１５は、上記精算方法の設定が行われた場合において現金カードまたはクレジットカードがカードリーダ２０に投入されたか否かを判定する（ステップＳＢ４）。これは、現金カードおよびクレジットカードにおいては、カードリーダ２０で読み出される記録データに操作者を特定する情報が含まれているため、操作者が特定できる場合とそうでない場合とに分けるのである。
【００３０】
ステップＳＢ４において現金カードまたはクレジットカードが投入された場合、セルフコンソール１５は、操作者を特定するとともに、その内部に記憶された顧客データベースを参照し、該操作者すなわち顧客の経験した給油回数（既操作回数と以下称す）と以前最後の給油日からの経過日数を得る（ステップＳＢ５）。
そして、これら既操作回数と最後給油日からの経過日数とから、給油習熟度を以下の式により演算する（ステップＳＢ６）。
給油習熟度＝既操作回数／最後給油日からの経過日数
【００３１】
セルフコンソール１５は、上記給油習熟度が１以下であるか否かを判定し（ステップＳＢ７）、給油習熟度が１以下である場合、既操作回数と最後給油日からの経過日数とを総合した判断から、操作に不慣れであると判定して、ガイダンスレベルが０であると判定する（ステップＳＢ８）
一方、ステップＳＢ７で上記給油習熟度が１以下でないと判定した場合、上記給油習熟度が５以下であるか否かを判定し（ステップＳＢ９）、給油習熟度が５以下である場合、操作に多少なれているが習熟はしていないと判定して、ガイダンスレベルが１であると判定し（ステップＳＢ１０）、他方、給油習熟度が５以下でない場合、操作に習熟していると判定して、ガイダンスレベルが２であると判定する（ステップＳＢ１１）。
【００３２】
また、上記ステップＳＢ４において現金カードおよびクレジットカードのいずれでもない場合、すなわち、プリペイドカードが投入された場合および現金ボタンが押圧された場合は、操作者が特定できないので、ステップＳＢ８に進んで、ガイダンスレベルが０であると判定する。
【００３３】
以上のようにしてガイダンスレベルが判定されると、ガイダンスレベルに応じてガイダンスレベルが低いほど丁寧なガイダンスを出力させる。
すなわち、セルフコンソール１５は、ガイダンスレベルが１以下であるか否かを判定し（ステップＳＢ１２）、ガイダンスレベルが１以下でない場合、すなわちガイダンスレベルが２である場合は、習熟度が高いものと判定して、最低限のガイダンスを行うように、設定機２１の給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンを点滅表示させ、さらに内部タイマで計時を開始させて所定時間、この場合は１０秒間待つことになる（ステップＳＢ１４）。
そして、セルフコンソール１５は、設定機２１における給油内容すなわち給油量および油種の設定が終了したか否かを判定する（ステップＳＢ１５）。
【００３４】
上記ステップＳＢ１２において、ガイダンスレベルが１以下であると判定した場合、セルフコンソール１５は、習熟度が高くないものと判定して、一旦若干詳細なガイダンスを行うべく、設定機２１における給油内容すなわち給油量および油種の設定のうち、一方の給油量の設定の実行のみを促すように、設定機２１の給油量設定ボタンのみを点滅表示させ（ステップＳＢ１６）、このように点滅表示させたまま、音声出力装置１９で、給油量の設定を促すガイダンスを音声により出力させる（ステップＳＢ１７）。
ここで、上記したステップＳＢ１５で給油内容すなわち給油量および油種の設定が終了していないと判定された場合、ガイダンスレベルが１以下でないにも関わらず設定に１０秒以上かかっているため、一旦若干詳細なガイダンスを行うよう、ステップＳＢ１６を実行させる。
【００３５】
ステップＳＢ１７の後、セルフコンソール１５は、ガイダンスレベルが０であるか否かを判定し（ステップＳＢ１８）、ガイダンスレベルが０である場合、操作に不慣れであると判定して、最も詳細なガイダンス、すなわち満タン給油、定量給油および定額給油からの選択を油量設定ボタンで行うよう促す音声ガイダンスを音声出力装置１９により出力させる（ステップＳＢ１９）。
他方、ステップＳＢ１８において、ガイダンスレベルが０でない場合は、操作に多少慣れていると判定して最も詳細なガイダンスを出力させず若干詳細なガイダンスのみで終え、内部タイマの計時で所定時間、この場合３秒間待つ（ステップＳＢ２０）。ここで、ステップＳＢ１９で最も詳細なガイダンスを出力させた後もこのステップＳＢ２０を実行する。
【００３６】
そして、給油量の設定が完了したか否かを判定し（ステップＳＢ２１）、給油量の設定が完了していない場合、ステップＳＢ１６に戻る一方、給油量の設定が完了している場合、油種の設定の実行のみを促すように、若干詳細なガイダンスを行うべく、設定機２１の油種設定ボタンのみを点滅表示させ（ステップＳＢ２２）、このように点滅させたまま音声出力装置１９で、油種の設定を促すように音声によるガイダンスを出力させる（ステップＳＢ２３）。
【００３７】
ステップＳＢ２３の後、セルフコンソール１５は、ガイダンスレベルが０であるか否かを判定し（ステップＳＢ２４）、ガイダンスレベルが０である場合、操作に不慣れであると判定して、最も詳細なガイダンス、すなわちハイオク、レギュラーおよび軽油からの選択を油種設定ボタンで行うよう促す音声ガイダンスを音声出力装置１９により出力させる（ステップＳＢ２５）。
他方、ステップＳＢ２４において、ガイダンスレベルが０でない場合は、操作に多少慣れていると判定して最も詳細なガイダンスを出力させず若干詳細なガイダンスのみで終え、内部タイマの計時で所定時間、この場合３秒間待つ（ステップＳＢ２６）。ここで、ステップＳＢ２５で最も詳細なガイダンスを出力させた後もこのステップＳＢ２６を実行する。
【００３８】
そして、セルフコンソール１５は、油種の設定が完了したか否かを判定し（ステップＳＢ２７）、油種の設定が完了していない場合、ステップＳＢ２２に戻る一方、油種の設定が完了している場合、ガイダンスレベルに応じて給油操作のガイダンスを選択出力させる。
【００３９】
すなわち、まずガイダンスレベルが０である否かを判定し（ステップＳＢ２８）、ガイダンスレベルが０である場合、給油操作に不慣れであると判定して、給油準備に関する最も詳細なガイダンスである、給油口を開け、給油する油種の給油ノズルを外して、給油口に差込む旨の音声出力によるガイダンスを音声出力装置１９に行わせる（ステップＳＢ２９）。
そして、給油口に給油ノズルが入ったか否かを例えば給油ノズルに設けられた図示せぬ油蒸気センサ等で判定し（ステップＳＢ３０）、給油口に給油ノズルが入っていなければ、ステップＳＢ２９における音声出力の後、内部タイマの計時で所定時間、この場合１０秒が経過したか否かを判定して（ステップＳＢ３１）、１０秒経過していなければステップＳＢ３０に戻り、１０秒経過していたら、ステップＳＢ２９に戻る。すなわち、給油ノズルが給油口に挿入されない間はステップＳＢ２９の音声出力を１０秒毎に繰り返すのである。
【００４０】
ステップＳＢ３０で給油口に給油ノズルが入ったと判定した場合、セルフコンソール１５は、最も詳細なガイダンスの続きである、給油ノズルのレバーを引いて給油を行う旨の音声出力によるガイダンスを音声出力装置１９に行わせる（ステップＳＢ３２）。
そして、給油中であるか否かを、例えば、計量機２２における計量値が動いているか否かで判定し（ステップＳＢ３３）、給油中でなければ、ステップＳＢ３２における音声出力の後、内部タイマの計時で所定時間、この場合１０秒が経過したか否かを判定して（ステップＳＢ３４）、１０秒経過していなければステップＳＢ３３に戻り、１０秒経過していたら、ステップＳＢ３２に戻る。すなわち、給油中とならない間はステップＳＢ３２の音声出力を１０秒毎に繰り返すのである。
【００４１】
ステップＳＢ３３で給油中であると判定した場合、セルフコンソール１５は、給油中である旨の音声出力を音声出力装置１９に行わせる（ステップＳＢ４０）。そして、設定された給油が完了したことが例えば計量機２２の計量値が停止することで検出されると（ステップＳＢ４１）、精算を行う旨の音声出力によるガイダンスを音声出力装置１９に行わせて（ステップＳＢ４２）、一連の給油を終了させる。
【００４２】
上記ステップＳＢ２８でガイダンスレベルが０でないと判定された場合は、ガイダンスレベルが１であるか否かを判定する（ステップＳＢ３５）。ここで、ガイダンスレベルが１でないと判定された場合、ガイダンスレベルが２すなわち操作に習熟していると判定して、最も簡単な、給油を行う旨の音声出力によるガイダンスを音声出力装置１９に行わせる（ステップＳＢ３６）。
そして、給油中であるか否かを、例えば、計量機２２における計量値が動いているか否かで判定する（ステップＳＢ３８）。給油中でなければ、ステップＳＢ３６における音声出力の後、内部タイマの計時で所定時間、この場合１０秒が経過したか否かを判定して（ステップＳＢ３９）、１０秒経過していなければステップＳＢ３８に戻り、１０秒経過していたら、若干詳細なガイダンスが必要であるとして、若干詳細な、給油口を開けて給油を行う旨の音声出力によるガイダンスを音声出力装置１９に行わせて（ステップＳＢ３７）、ステップＳＢ３８に戻る。また、ステップＳＢ３８で給油中であると判定された場合、ステップＳＢ４０に進む。
【００４３】
ステップＳＢ３５で、ガイダンスレベルが１であると判定された場合、給油操作に多少慣れていると判定して、ステップＳＢ３７に進み、若干詳細な、給油口を開けて給油を行う旨の音声出力によるガイダンスを音声出力装置１９に行わせた後、ステップＳＢ３８を実行する。
【００４４】
以上の第２の実施の形態によれば、現金カードあるいはクレジットカードで操作者を特定することができる場合、該特定された操作者の既操作回数と最後給油日からの経過日数とで割り出される給油習熟度に応じて、給油習熟度が高ければ、操作に習熟した顧客であると判断して、簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、給油習熟度が低ければ、操作に不慣れな顧客であると判断して、時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させ、給油習熟度が中間であれば、操作に若干慣れた顧客であると判断して、中間の操作ガイダンスを出力させることになる。このように、セルフコンソール１５は、複数種類の操作ガイダンスを出力可能とされ、既操作回数と最後給油日からの経過日数とのバランスに応じて最適な操作ガイダンスを選択して出力させることができるため、給油所全体の作業効率を向上させることができる。
【００４５】
なお、以上の第２の実施の形態においては、特定された操作者の既操作回数と最後給油日からの経過日数とで割り出される給油習熟度に応じて、操作ガイダンスを出力させる場合を例にとり説明したが、特定された操作者の既操作回数のみによって、例えば、既操作回数が多いければ、操作に習熟した顧客であると判断して、簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、既操作回数が少なければ、操作に不慣れな顧客であると判断して、時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることも可能である。
また、特定された操作者の最後給油日からの経過日数のみによって、例えば、最後給油日からの経過日数が短ければ、操作に習熟した顧客であると判断して、簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、最後給油日からの経過日数が長ければ、操作に不慣れな顧客であると判断して、時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることも可能である。
【００４６】
なお、第２の実施の形態では、給油内容の設定時に、操作の習熟の度合いに応じて、給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示を切り換えるとともに、音声出力装置１９の音声出力によるガイダンスを切り換える場合を例にとり説明したが、これらに加えて、表示器１８の表示によるガイダンスを操作の習熟の度合いに応じて切り換えたり、さらに、給油量設定ボタンおよび油種設定ボタンの点滅表示の切り換え、音声出力装置１９の音声出力によるガイダンスの切り換えおよび表示器１８の表示によるガイダンスの切り換えを操作の習熟の度合いに応じて適宜選択的に組み合わせたり、表示器１８による表示のみを操作の習熟の度合いに応じて切り換えたりすること等が可能である。
また、給油時には、操作の習熟の度合いにより、音声による操作ガイダンスを切り換える場合を例にとり説明したが、これに加えて、表示器１８の表示によるガイダンスを操作の習熟の度合いに応じて切り換えたり、さらに、表示器１８の表示によるガイダンスのみを操作の習熟の度合いに応じて切り換えたりすること等が可能である。
【００５０】
【発明の効果】
本発明の請求項１記載の給油設備によれば、操作者特定手段で特定された操作者の既操作回数に応じて、操作ガイダンスを出力させるため、例えば、既操作回数が多い場合、操作に習熟した顧客であると判断して簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、他方、既操作回数が少ない場合、操作に不慣れな顧客であると判断して時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることができる。したがって、操作の習熟の度合いに応じた最適な操作ガイダンスを出力させることができるため、給油所全体の作業効率を向上させることができる。
【００５１】
本発明の請求項２記載の給油設備によれば、操作者特定手段で特定された操作者の最後給油日からの経過日数に応じて、操作ガイダンスを出力させるため、例えば、最後給油日からの経過日数が短いと、操作の記憶が確かであると判断して簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、他方、最後給油日からの経過日数が長い場合、操作の記憶が不確かであると判断して時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることができる。したがって、最後給油日からの経過日数に応じて最適な操作ガイダンスを出力させることができるため、給油所全体の作業効率を向上させることができる。
【００５２】
本発明の請求項３記載の給油設備によれば、操作者特定手段で特定された操作者の既操作回数と最後給油日からの経過日数とに応じて、操作ガイダンスを出力させるため、例えば、既操作回数と最後給油日からの経過日数とを総合して、操作に習熟した顧客であるか否かを判断し、操作に習熟した顧客であると判断した場合は簡素かつ短時間の操作ガイダンスを出力させ、操作に不慣れな顧客であると判断した場合は時間は必要だが丁寧な操作ガイダンスを出力させることができる。したがって、既操作回数と最後給油日からの経過日数とのバランスに応じて最適な操作ガイダンスを出力させることができるため、給油所全体の作業効率を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の給油設備の第１の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図２】  本発明の給油設備の第１の実施の形態のセルフコンソールによる制御内容を示すフローチャートである。
【図３】  本発明の給油設備の第１の実施の形態のセルフコンソールによる制御内容の他の例を示すフローチャートである。
【図４】  本発明の給油設備の第２の実施の形態の構成を示すブロック図である。
【図５】  本発明の給油設備の第２の実施の形態のセルフコンソールによる制御内容の一部を示すフローチャートである。
【図６】  本発明の給油設備の第１の実施の形態のセルフコンソールによる制御内容の他の一部を示すフローチャートである。
【図７】  本発明の給油設備の第２の実施の形態のセルフコンソールによる制御内容のさらに他の一部を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１１  給油設備
１２  給油機
１５  セルフコンソール（計時手段）
１９  音声出力装置（ガイダンス手段）
２０  カードリーダ（操作者特定手段）
２１  設定機（操作検出手段）
２３  センサ（車両検出手段）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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