(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話番号、この電話番号に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した記録装置と、前記ウェブサーバから送られたウェブページを表示する表示装置と、電話番号を入力する入力装置と、この入力装置から入力された電話番号の相手と回線を介して通話するための通話装置と、前記記録装置、前記表示装置、前記入力装置及び前記通話装置を制御するデータ処理装置とを備え、
このデータ処理装置は、前記入力装置から入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを前記記録装置から読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスする機能を備えた、
ウェブブラウザ搭載電話機。
【請求項２】
ユーザが所有する請求項１記載のウェブブラウザ搭載電話機と、ユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した顧客管理サーバと、ユーザ情報を入力して前記顧客管理サーバへ送信する通信端末とを備え、
前記顧客管理サーバは、前記通信端末から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスし、このウェブページを前記通信端末へ送信する機能を備えた、
顧客管理システム。
【請求項３】
電話番号、この電話番号に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した記録装置と、前記ウェブサーバから送られたウェブページを表示する表示装置と、電話番号を入力する入力装置と、この入力装置から入力された電話番号の相手と回線を介して通話するための通話装置と、前記記録装置、前記表示装置、前記入力装置及び前記通話装置を制御するデータ処理装置とを備えたウェブブラウザ搭載電話機における、前記データ処理装置に用いられるデータ処理方法であって、
前記入力装置から入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを前記記録装置から読み出すステップと、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスするステップとを備えた、
データ処理方法。
【請求項４】
ユーザが所有する請求項１記載のウェブブラウザ搭載電話機と、ユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した顧客管理サーバと、ユーザ情報を入力して前記顧客管理サーバへ送信する通信端末とを備えた顧客管理システムにおける、前記顧客管理サーバに用いられる顧客管理方法であって、
前記通信端末から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを読み出すステップと、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスするステップと、このウェブページを前記通信端末へ送信するステップとを備えた、
顧客管理方法。
【請求項５】
電話番号、この電話番号に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した記録装置と、前記ウェブサーバから送られたウェブページを表示する表示装置と、電話番号を入力する入力装置と、この入力装置から入力された電話番号の相手と回線を介して通話するための通話装置と、前記記録装置、前記表示装置、前記入力装置及び前記通話装置を制御するデータ処理装置とを備えたウェブブラウザ搭載電話機に用いられるデータ処理プログラムであって、
前記入力装置から入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを前記記録装置から読み出すステップと、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスするステップとを、
前記データ処理装置に実行させるデータ処理プログラム。
【請求項６】
ユーザが所有する請求項１記載のウェブブラウザ搭載電話機と、ユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した顧客管理サーバと、ユーザ情報を入力して前記顧客管理サーバへ送信する通信端末とを備えた顧客管理システムに用いられる顧客管理プログラムであって、
前記通信端末から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを読み出すステップと、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスするステップと、このウェブページを前記通信端末へ送信するステップとを、
前記顧客管理サーバに実行させる顧客管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、応対者と通話しながら同じウェブページを閲覧することができるサービスを実現するための、ウェブブラウザ搭載電話機等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
特開２００１−２６８１１７号公報には、ウェブサーバに登録されている電話帳やウェブページにアクセスして、表示されたウェブページの電話番号を選択することにより、ダイヤル発信を行う技術が記載されている。また、特開平１０−２２８４３１号公報には、通話とウェブブラウザによるウェブページの閲覧とを同時に利用する方法として、ユーザがウェブサーバにアクセスして、問い合わせ要求を行うと、ウェブサーバが応対者に通知して、応対者からユーザに通知を行う技術が記載されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来技術には、ウェブサーバが停止している時は電話がかけられない、という問題点があった。その理由は、最初にウェブサーバに問い合わせる必要があるため、サーバが停止している時は、通話するための情報が得られないので、通話することができないからである。また、他の問題点としては、ユーザがウェブブラウザを意識しないで使うことができるように、ウェブブラウザをカスタマイズしたり、又はウェブページを作成したりする必要があることである。その理由は、ウェブブラウザに慣れていないユーザに配慮するためである。
【０００４】
【発明の目的】
本発明の目的は、応対者と通話しながら同じウェブページを閲覧することができるサービスを実現するとともに、ウェブサーバが停止している時でも電話がかけられる、ウェブブラウザ搭載電話機等を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明に係るウェブブラウザ搭載電話機は、電話番号、この電話番号に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した記録装置と、ウェブサーバから送られたウェブページを表示する表示装置と、電話番号を入力する入力装置と、入力装置から入力された電話番号の相手と回線を介して通話するための通話装置と、記録装置、表示装置、入力装置及び通話装置を制御するデータ処理装置とを備えたものである。そして、データ処理装置は、入力装置から入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを記録装置から読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスする機能を備えている。
【０００６】
ユーザが、入力装置を使って、ウェブブラウザ搭載電話機に電話番号を入力する。すると、一般の電話機と同じように、通話装置によって電話番号の相手と通話できるようになる。一方、データ処理装置は、入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを記録装置から読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスする。このウェブページは、表示装置に表示される。このとき、電話番号の相手側でもウェブページにアクセスすれば、同じウェブページを見ながら相手と通話することができる。また、ウェブサーバが停止している時でも、ウェブページにアクセスできないだけであるので、電話番号の相手と通話できる。
【０００７】
本発明に係る顧客管理システムは、ユーザが所有する本発明に係るウェブブラウザ搭載電話機と、ユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した顧客管理サーバと、ユーザ情報を入力して顧客管理サーバへ送信する通信端末とを備えたものである。顧客管理サーバは、通信端末から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスし、このウェブページを通信端末へ送信する機能を備えている。
【０００８】
ユーザが、ウェブブラウザ搭載電話機を使って、応答者の電話番号に電話をかける。すると、ウェブブラウザ搭載電話機側では、ユーザが通話装置を介して応答者と通話可能になるとともに、応答者の電話番号に対応するウェブページが表示装置に表示される。一方、応答者がユーザ情報を通信端末に入力すると、顧客管理サーバは、通信端末から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスし、このウェブページを通信端末へ送信する。これにより、ユーザと応答者とは、同じウェブページを見ながら相手と通話することができる。また、ウェブサーバが停止している時でも、ウェブページにアクセスできないだけであるので、通話は可能である。
【０００９】
本発明に係るデータ処理方法及び顧客管理方法は、それぞれ本発明に係るウェブブラウザ搭載電話機及び顧客管理システムに使用されるものである。本発明に係るデータ処理プログラム及び顧客管理プログラムは、それぞれ本発明に係るウェブブラウザ搭載電話機及び顧客管理システムの一部として、コンピュータを機能させるものである。
【００１０】
次に、本発明について、言葉を換えて、もう一度説明する。
【００１１】
記録媒体に、通話先の電話番号と、それに対応したウェブサーバのアドレスとを記録する。これに加え、個人情報ウェブページにアクセスするための個人ＩＤを記録する。通話先の電話番号が入力されたら、通話先の電話番号が登録されているか否か、記録媒体を検索する。登録されている場合は、対応するウェブサーバアドレスと個人ＩＤとを読み出し、ウェブサーバアドレスに個人ＩＤを付加したものを、個人ページにアクセスするためのＵＲＬとする。ユーザにとっては、電話をかける操作だけで、個人情報ウェブページにアクセスするための処理が自動的に行われる。
【００１２】
本発明の目的は、ユーザと応対者とが通話しながら同じウェブページを閲覧できるサービスを実現させることにある。また、ユーザは電話をかける操作だけで、入力されたダイヤルを発信すると同時に、通話先のダイヤルから個人情報ウェブページにアクセスするためのＵＲＬを作成してウェブサーバにアクセスすることを可能にする。
【００１３】
また、本発明は、電話機能プログラム、ウェブブラウザプログラム、ウェブページ閲覧のための通信プログラム、及び電話番号に対応したウェブサーバアドレスと個人ＩＤとを記録した記録媒体に関し、特に電話番号に対応したウェブサーバアドレスを検索して、ウェブサーバアドレスに個人ＩＤを付加してＵＲＬを作成するプログラム、を記録した記録媒体に関する。
【００１４】
次に、本発明を要約して表現する。
【００１５】
本発明の課題は、応対者と通話しながら同じウェブページを閲覧することができるサービスを実現することにある。そのために、通話先へダイヤル発信すると同時に、個人情報ウェブページにアクセスするためのＵＲＬを通話先のダイヤル番号に基づいて作成して、ウェブサーバにアクセスすることを可能にしたウェブブラウザ搭載電話機を提供する。
【００１６】
本発明の解決手段は、次のとおりである。通話先のダイヤル番号と、それに対応したウェブサーバのアドレス、及び個人情報ウェブページにアクセスするための個人ＩＤを、記録媒体に記録する。ユーザが通話先にダイヤル番号を入力した時に、記録されている通話先のダイヤル番号と比較して、同じであれば対応しているウェブサーバのアドレスと個人ＩＤとを読込み、個人情報ウェブページにアクセスするためのＵＲＬを作成する。作成したＵＲＬをインターネットに送信すると同時に、通話先のダイヤル番号を発信する。
【００１７】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明に係るブラウザ搭載電話機の一実施形態を示すブロック図である。以下、この図面に基づき説明する。
【００１８】
本実施形態のウェブブラウザ搭載電話機１０は、電話番号、この電話番号に対応するウェブサーバ（図示せず）のアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した記録装置１３と、ウェブサーバから送られたウェブページを表示する表示装置１４と、電話番号を入力する入力装置１１と、入力装置１１から入力された電話番号の相手と回線を介して通話するための通話装置１５と、記録装置１３、表示装置１４、入力装置１１及び通話装置１５を制御するデータ処理装置１２とを備えたものである。データ処理装置１２は、入力装置１１から入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを記録装置１３から読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスする機能を備えている。記録装置１３は、例えばフラッシュメモリなどの不揮発性メモリである。データ処理装置１２は、例えばマイクロコンピュータ及びそのプログラムからなる。
【００１９】
ユーザが、入力装置１１を使って、ウェブブラウザ搭載電話機１０に電話番号を入力する。すると、一般の電話機と同じように、通話装置１５によって電話番号の相手と通話できるようになる。一方、データ処理装置１２は、入力された電話番号に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを記録装置１３から読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスする。このウェブページは、表示装置１５に表示される。このとき、電話番号の相手側でもウェブページにアクセスすれば、同じウェブページを見ながら相手と通話することができる。また、ウェブサーバが停止している時でも、ウェブページにアクセスできないだけであるので、電話番号の相手と通話できる。
【００２０】
換言すると、ブラウザ搭載電話機１０は、キーボードなどの入力装置１１と、プログラム制御により動作するデータ処理装置１２と、情報を記録する記録装置１３と、フラットパネル・ディスプレイなどの表示装置１４と、回線を介して通話を行う通話装置１５とを含む。記録装置１３は、通話先の電話番号と対応したウェブサーバのアドレス、及び個人情報ウェブページにアクセスするための個人ＩＤを予め記録している。データ処理装置１２は、電話機能処理、ウェブブラウザ処理、ウェブページを閲覧するためのデータ通信処理、及び、電話番号に基づきウェブサーバのアドレスを検索してＵＲＬを作成する処理を、実行する機能を備える。
【００２１】
図２は、ブラウザ搭載電話機１０の動作を示すフローチャートである。以下、図１及び図２に基づき、ブラウザ搭載電話機１０の動作を説明する。
【００２２】
まず、データ処理装置１２は、入力装置１１を介して通話先の電話番号を入力する（ステップ１０１）。続いて、入力された電話番号と同じものが記録装置１３に記録されているか否かを検索する（ステップ１０２）。このとき、記録装置１３に複数の電話番号が記録されている場合は、それらの全てと入力された電話番号とを比較する。記録されているものに同じものがない場合は、通話装置１５を介して通話先にダイヤル発信する（ステップ１０３，１０６）。同じものがあった場合は、その電話番号に対応したウェブサーバのアドレスと個人ＩＤとを読込む（ステップ１０３，１０４）。そして、読み出されたウェブサーバのアドレスに個人ＩＤを付加して、これを個人情報にアクセスするためのＵＲＬとする（ステップ１０４）。続いて、ウェブブラウザを起動することにより、作成したＵＲＬにアクセスし（ステップ１０５）、これと同時に通話装置１５を介して通話先にダイヤル発信する（ステップ１０６，１０７）。一方、ウェブサーバ（図示せず）は、アクセスされたＵＲＬに付加されている個人ＩＤを読み取り、この個人ＩＤに基づき個人情報ウェブページにアクセスして、ブラウザ搭載電話機１０に情報を送信する。すると、データ処理装置１２は、送信されてきた情報を表示装置１４に表示させる（ステップ１０８）。
【００２３】
図３は、本発明に係る顧客管理システムの一実施形態を示すブロック図及びフローチャートである。以下、図１及び図３に基づき説明する。
【００２４】
本実施形態の顧客管理システム２０は、ユーザが所有する本発明に係るウェブブラウザ搭載電話機１０と、ユーザ情報に対応するウェブサーバ（図示せず）のアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した顧客管理サーバ２１と、ユーザ情報を入力して顧客管理サーバ２１へ送信する通信端末２２とを備えたものである。顧客管理サーバ２１は、通信端末２２から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスし、このウェブページを通信端末２２へ送信する機能を備えている。また、顧客管理サーバ２１は、ユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス、及び個人ＩＤを予め記憶した記録装置２３を備えている。通信端末２２は、応答者が所有する例えば通信機能付きのパーソナルコンピュータである。
【００２５】
ユーザが、ウェブブラウザ搭載電話機１０を使って、応答者の電話番号に電話をかける。すると、ウェブブラウザ搭載電話機１０側では、ユーザが通話装置１５を介して応答者と通話可能になるとともに、応答者の電話番号に対応するウェブページが表示装置１４に表示される。一方、応答者がユーザ情報を通信端末２２に入力すると、顧客管理サーバ２１は、通信端末２２から受信したユーザ情報に対応するウェブサーバのアドレス及び個人ＩＤを記録装置２３読み出し、これらのアドレス及び個人ＩＤをＵＲＬとするウェブページにアクセスし、このウェブページを通信端末２２へ送信する。これにより、ユーザと応答者とは、同じウェブページを見ながら相手と通話することができる。また、ウェブサーバが停止している時でも、ウェブページにアクセスできないだけであるので、通話は可能である。
【００２６】
次に、応対者側の動作について、図３に基づき更に詳しく説明する。
【００２７】
まず、応対者は、図示しない電話機にユーザから着呼があると、回線接続してユーザと通話を開始する（ステップ１１１）。続いて、応対者は、ユーザ情報を通信端末２２に入力することにより、顧客管理サーバ２１に問い合わせる（ステップ１１２）。すると、顧客管理サーバ２１は、ユーザ情報に基づき、個人情報ウェブページにアクセスするための情報を記録装置２３から読込み（ステップ１１３）、ウェブサーバにアクセスする（ステップ１１４）。ウェブサーバは、ウェブブラウザ搭載電話機１０側からアクセスされた時と同様に、個人情報ウェブページにアクセスして顧客管理サーバ２１に送信する。顧客管理サーバ２１は、ウェブサーバから送られてきたデータを、応対者の通信端末２２に送信する（ステップ１１５）。通信端末２２は、送られてきた情報を表示する（ステップ１１６）。
【００２８】
図４は、顧客管理システム２０の具体例を示すブロック図である。以下、図１及び図４に基づき説明する。ただし、図３と同じ部分は同じ符号を付すことにより説明を省略する。
【００２９】
ユーザ側にウェブブラウザ搭載電話機１０がある。ユーザの通話先をコールセンタと呼ぶ。コールセンタ側は、一般の電話機（図示せず）、応対者が利用する通信端末２２、ユーザ情報を管理する顧客管理サーバ２１、サービス情報や個人情報の内容を管理するウェブサーバ３１等からなる。ウェブブラウザ搭載電話機１０と応対者の電話機とは、加入回線網３２によって接続される。また、ウェブブラウザ搭載電話機１０と、通信端末２２と、顧客管理サーバ２１ウェブサーバ３１とは、インターネット３３によって接続される。
【００３０】
ウェブブラウザ搭載電話機１０の記録装置１３には、コールセンタの電話番号、そのサービスに対応したウェブサーバ３１のアドレス、及びサービスに関連した個人情報ウェブページにアクセスするための個人ＩＤを、予め記録しておく。ここで、ユーザは、サービスを受けるため、コールセンタの電話番号を入力する。すると、ダイヤル発信と同時に、記録されているウェブサーバ３１のアドレスに個人ＩＤを付加してウェブサーバ３１にアクセスする。コールセンタの応対者は、ユーザ情報を通信端末２２に入力して顧客管理サーバ２１に問い合わせる。顧客管理サーバ２１は、記録されているユーザ情報に基づきウェブサーバ３１にアクセスして、個人情報ウェブページを応対者の通信端末２２に送信する。これにより、ユーザと応対者とは、同じ個人情報ウェブページを見ながら通話を行うことができる。
【００３１】
【発明の効果】
本発明に係るウェブブラウザ搭載電話機等によれば、ユーザが電話番号を入力すると、この電話番号の相手と通話できるとともに、この電話番号に対応するウェブページを表示できる。したがって、電話番号の相手側でも同じウェブページにアクセスすれば、同じウェブページを見ながら相手と通話することができる。しかも、ウェブサーバが停止している時でも、ウェブページにアクセスできないだけであるので、電話番号の相手と通話できる。
【００３２】
本発明に係る顧客管理システム等によれば、次の効果を奏する。ユーザのウェブブラウザ搭載電話機では、応答者の電話番号に電話をかけると、応答者と通話可能になるとともに、応答者の電話番号に対応するウェブページを表示できる。一方、応答者のユーザ情報でも、そのウェブページを表示できる。これにより、ユーザと応答者とは、同じウェブページを見ながら相手と通話することができる。また、ウェブサーバが停止している時でも、ウェブページにアクセスできないだけであるので、通話は可能である。
【００３３】
換言すると、本発明の第１の効果は、ユーザと応対者とが同じ情報をみながら通話することができることである。その理由は、通話先の電話番号とサービス情報を提供するウェブサーバとが記録装置上で対応付けられていて、電話番号の入力だけでサービスの対象となる個人情報ウェブページを表示できるからである。また、応対者はユーザ情報をもとにユーザと同じページを表示できる。第２の効果は、ウェブサーバが停止していても通話できることである。その理由は、入力するものが電話番号であるので、サーバが停止していても通話できるからである。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るブラウザ搭載電話機の一実施形態を示すブロック図である。
【図２】図１のブラウザ搭載電話機の動作を示すフローチャートである。
【図３】本発明に係る顧客管理システムの一実施形態を示すブロック図及びフローチャートである。
【図４】図３の顧客管理システムの具体例を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０  ウェブブラウザ搭載電話機
１１  入力装置
１２  データ処理装置
１３  記録装置
１４  表示装置
１５  通話装置
２０  顧客管理システム
２１  顧客管理サーバ
２２  通信端末
３１  ウェブサーバ
３２  加入回線網
３３  インターネット
【図１】
0003803612.tif 000002
【図２】
0003803612.tif 000003
【図３】
0003803612.tif 000004
【図４】
0003803612.tif 000005