(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
客情報を入力するための入力手段と、入力した客情報及び従業員情報を送信する送信手段と、コントロール部との音声連絡のための音声送受信手段とからなる従業員装着部と；
前記送信手段から送信される客情報及び従業員情報を受信するための、測定対象ホール内の複数位置に設けられた複数の受信手段からなるホール内受信部と；前記受信手段で受信した客情報及び従業員情報に基づき、客情報の分析及び従業員の管理を行なう情報処理手段と、従業員との音声連絡のための音声送受信手段とからなるコントロール部と；
を具えることを特徴とするホールマネージメントシステム。
【請求項２】
前記従業員装着部が、前記入力手段としての複数の入力ボタンと、前記音声送受信手段としての特定小電力送受信器とを有する通信ユニットと；
前記客情報及び従業員情報の送信手段としての赤外線ＬＥＤと、前記音声送受信手段へ音声を入力するためのマイクと、従業員に装着するためのクリップとを有する投光器と；
前記音声送受信手段からの音声情報を聴くためのイヤホーンと；
を具える請求項１記載のホールマネージメントシステム。
【請求項３】
前記ホール内受信部の受信手段が赤外線センサからなる受光器から構成される請求項２記載のホールマネージメントシステム。
【請求項４】
前記従業員情報が、従業員ＩＤ、会釈情報である請求項１〜３のいずれか１項に記載のホールマネージメントシステム。
【請求項５】
前記客情報が、性別、年齢、職業、ギャンブル性である請求項１〜４のいずれか１項に記載のホールマネージメントシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、パチンコ店、ショッピングセンター等の大規模なホール内における客情報及び従業員情報を効率良く求めることができるホールマネージメントシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
パチンコ店やショッピングセンター等では、大規模なホール内で多数の従業員が働いており、近年、強く要望されている接客サービスの向上のためには、管理者はその従業員全体の配置、各従業員の動き、あるいは移動にかかる時間等を把握して管理する必要がある。また、大規模なホール内での来店客層の調査、分析、検討を行ない、将来のマーケッティング戦略を検討する必要もある。しかし、大規模なホールでは、小数の管理者が、全従業員個々の情報を管理したり、来店客層を調査することは難しく、従来は、管理者による見回りや、ビデオカメラ等による監視などによって、従業員情報及び客情報を求めていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来の方法では、十分な従業員情報及び客情報を得ることができなかった。そのため、管理領域内に従業員を効率良く配置することができず、接客サービスが行き届かなくなる問題があった。また、正確な来店客層を把握できないため、将来のマーケッティング戦略を十分に検討できない問題もあった。
【０００４】
本発明の目的は上述した課題を解消して、特に大規模なホールにおいて、従業員の合理的管理及び来店客層の調査、分析、検討を行なうことのできるホールマネージメントシステムを提供しようとするものである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明のホールマネージメントシステムは、客情報を入力するための入力手段と、入力した客情報及び従業員情報を送信する送信手段と、コントロール部との音声連絡のための音声送受信手段とからなる従業員装着部と；前記送信手段から送信される客情報及び従業員情報を受信するための、測定対象ホール内の複数位置に設けられた複数の受信手段からなるホール内受信部と；前記受信手段で受信した客情報及び従業員情報に基づき、客情報の分析及び従業員の管理を行なうための情報処理手段と、従業員との音声連絡のための音声送受信手段とからなるコントロール部と；を具えることを特徴とするものである。
【０００６】
【発明の実施の形態】
図１は本発明のホールマネージメントシステムの一例の全体構成を、パチンコ店を例にとって示す図である。図１に示す例において、ホールマネージメントシステムは、客情報及び従業員情報を赤外線により送信する送信手段とコントロール部との音声信号による連絡すなわちインカム機能を有する従業員装着部１と、従業員装着部１から赤外線により送信される客情報及び従業員情報を受信するためのホール内受信部２と、ホール内受信部２で受信した客情報及び従業員情報を処理するとともに従業員装着部１との音声連絡を行なうためのコントロール部３とから構成されている。
【０００７】
従業員装着部１は、情報入力手段としての複数の入力ボタン４と、図示しない音声送受信手段としての特定小電力送受信器とを有する通信ユニット５と、客情報及び従業員情報を送信するための赤外線ＬＥＤ６と、通信ユニット５の特定小電力送受信器へ音声を入力するためのマイク７と、これらの装置を従業員に装着するためのクリップ８とを有する投光器９と、通信ユニット５の特定小電力送受信器からの音声情報を聴くためのイヤホーン１０とから構成される。また、投光器９内には、従業員情報の一つとして従業員の会釈回数を測定するための図示しない会釈センサを設けている。なお、投光器９は名札としても使用できる。
【０００８】
ホール内受信部２は、ホール内の所定の箇所に設けられた複数の赤外線センサからなる受光器１２を、複数のパチンコ台が集合した島内に島内配線１３により接続して構成される。ホール内受信部２の受光器１２を設ける箇所については特に限定しないが、例えばパチンコ店の場合は、図２に示すように各パチンコ台に１つずつ設けるとともに、通路の壁に一定の間隔で設けることが好ましい。なお、図２に示すように、受光器１２は所定の位置に小さな穴を開け両面テープ等で固定することができる。また、２１はパチンコ台、２２はカードリーダー、２３は呼び出しランプである。
【０００９】
コントロール部３は、島内配線１３、入力ユニット１４及びＲＳ−２３２Ｃ回線１５を介して供給される、ホール内受信部２で受信した客情報及び従業員情報を処理するためのホストコンピュータ１６と、従業員とのインカム機能を達成するための特定小電力送受信器の親機１７とから構成される。ホストコンピュータ１６には通常のパーソナルコンピュータを使用することができる。また、特定小電力送受信機の親機１７としては、既存の放送設備を使用することができる。
【００１０】
図３は本発明のホールマネージメントシステムにおける従業員装着部１の構成を詳細に示す図である。図３に示す例において、図１に示す例と同じ部材には同一の符号を付し、その説明を省略する。図３において、２４はコントロール部３との音声連絡をする際に使用する音声送信ボタンである。また、図示していないが、通信ユニット５の裏面には、従業員のベルトに装着するのに利用するベルトフックが設けられている。入力ボタン４は４個設けられており、上から１〜４の数字が割り当てられている。イヤホーン１０としては、オープンエアタイプのものを使用することが好ましい。
【００１１】
従業員装着部１を使用する際の一例を説明すると、まず投光器９を名札として左胸に付ける。次に、通信ユニット５はベルトフックを利用して左腰に装着するとともに、イヤホーン１０を左耳に装着する。そうすることにより、左手にて全機能の操作が可能となる。すなわち、インカムの送信は親指で音声送信ボタン２４を押すことにより、また客情報の入力は他の４本の指で入力することにより、それぞれ実施することができる。そして、本例では、複雑なキーどうしの関連入力はなく、それぞれのキーが単一機能で独立している。そのため、従業員は必要に応じてそれぞれのキーを押すだけで簡単に情報交換を行なうことができる。
【００１２】
図４は本発明のホールマネージメントシステムにおける受光器１２、入力ユニット１４及びホストコンピュータ１６からなる客・従業員情報受信ルートの一例を示すブロック図である。図４において、受光器１２は、赤外線センサ３１と、シングルチップマイコン３２と、発振器３３と、出力回路３４と、電源回路３５とから構成されている。入力ユニット１４は、入力回路４１と、電源回路４２と、アビター回路４３と、シングルチップマイコン４４と、発振器４５とから構成されている。
【００１３】
図４に示す客・従業員情報受信ルートにおいて、赤外線により従業員から送信された客情報及び従業員情報は、受光器１２の赤外線センサ３１で受光され、シングルチップマイコン３２で信号処理された後、出力回路３４から出力される。出力された客情報及び従業員情報は、島内配線１３を介して入力ユニット１４に供給される。入力ユニット１４では、供給された客情報及び従業員情報は入力回路４１及びアビター回路４３を介してシングルチップマイコン４４に供給され、信号処理された後、ディジタル信号としてＲＳ−２３２Ｃ回線１５を介してホストコンピュータ１６に供給される。そして、ホストコンピュータ１６内にて、客情報及び従業員管理情報を調査、分析、検討している。
【００１４】
図５は本発明のホールマネージメントシステムにおける投光器９、通信ユニット５及び特定小電力送受信機の親機１７からなる客・従業員情報送信ルート及びインカムルートの一例を示すブロック図である。図５において、通信ユニット５は、客情報入力ボタン４と、入力回路５１と、シングルチップマイコン５２と、発振器５３と、ニッカド電池からなる電源５４と、音声送信ボタン２４と、高周波制御回路５５と、発振器５６と、音声受信回路５７と、音声送信回路５８と、増幅回路５９と、入力回路６０とから構成される。投光器９は、赤外線ＬＥＤ６と、マイクロホン７と、会釈センサ６１とから構成される。
【００１５】
図５に示す客・従業員情報送信ルートにおいて、客情報入力ボタン４から入力された客情報は、シングルチップマイコン５２で処理された後、投光器９へ供給される。そして、供給された客情報は会釈センサ６１と通信ユニット５内蔵の従業員ＩＤで求めた従業員情報とともに赤外線ＬＥＤ６から送信される。赤外線ＬＥＤ６を２つ設けたのは、赤外線の方向依存性を考慮したためである。
【００１６】
図５に示すインカムルートでは、音声送信ボタン２４を押すことにより送信状態とし、マイクロホン７で入力された従業員の音声を、入力回路６０、高周波制御回路５５を介して送信回路５８から送信している。これらの回路は、免許のいらない特定小電力の規格に合うよう構成されている。受信時は、特定小電力送受信機の親機１７から送信される音声による指示等を、受信回路５８で受信し、高周波制御回路５５、増幅回路５９を介してイヤホーン１０で聴けるよう構成している。
【００１７】
次に、本発明のホールマネージメントシステムにおける従業員管理機能、インカム機能、客層調査機能について説明する。まず、従業員管理機能は、投光器９に設けた会釈センサ６１により求めた会釈回数及び通信ユニット５内蔵の従業員ＩＤを調査、処理することで、従業員の接客態度を調査することができる。その詳細は、本出願人の出願した特願平７−２４３９８３号に記載されており、その技術を利用することができる。また、従業員ＩＤを常に投光器９から送信し、それを受光器１２で読み取り、受光器１２の位置を示すＩＤとともにホストコンピュータ１６へ供給することで、特定の従業員の移動状況を調査することができる。その詳細は、本出願人の出願した特願平７−１０１６２８、特願平７−１０１６２９、特願平７−１２４５３９あるいは特願平７−２３４６２６号に記載されており、その技術を利用することができる。
【００１８】
また、インカム機能は、上述したインカムルートで説明した通りのもので、従業員とコントロール部内の管理者との相互の連絡を可能としている。すなわち、従業員はマイク７、イヤホーン１０及び通信ユニット５を使用することで、管理者は特定小電力送受信器の親機１７を使用することで、両者の間の会話を可能としている。そのため、管理者がその場にいなくても、管理者が各従業員に直接指示することが可能となる。
【００１９】
次に、客層調査機能は、従業員が通信ユニット５の客情報入力ボタン４を使用して、各パチンコ台の情報を入力することにより実施している。その一例を示すと、図３に示す通信ユニット５の上から１〜４の数字の付された客情報入力ボタン４を使用して、以下の表１に記載するように性別、年齢別、職業別、ギャンブル性を予め設定しておき、これに基づき従業員が各パチンコ台毎に客情報を客情報入力ボタン４から入力することにより行っている。入力された客情報は、上述したように、投光器９、受光器１２を介してホストコンピュータ１６へ供給され、ホストコンピュータ１６で分析、検討が行われる。なお、パチンコ台番号の検出は、パチンコ台毎に設けた受光器１２が台番号をＩＤとして持っているため、受光器１２が客・従業員情報を受信することで検出でき、客・従業員情報とともにホストコンピュータ１６へ供給している。
【００２０】
【表１】
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【００２１】
以下、本発明のホールマネージメントシステムにおける客情報の分析について説明する。なお、以下の説明において、各グラフはホストコンピュータ１６のＣＲＴ画面を示している。図６は客層の分析結果を示すグラフである。図６から、ある時間帯の客層の全体を知ることができる。図７は図６のデータに基づいたベスト及びワーストのランキングを示すグラフである。図７から店のウィークポイントを知ることができ、その結果を見て対策を施すことができる。
【００２２】
図８は店全体のパチンコ台の占有状態を示す図である。図８からパチンコ台毎の客層を知ることができる。図８の例から以下のことがわかる。まず、零タイガーはお年寄りに人気のあることがわかる。フィバーパワフルは女性に人気があり、またパチプロも利用していることがわかる。ビックリマンは男性に大人気であることがわかる。ビッキーチャンスは人気がないことがわかる。なお、本例では、各台をマウスでクリックすることで、欄外に記載したように、各台の詳細なデータを見ることができるよう構成している。
【００２３】
図９は時間帯別の客層を示す図である。１日３回程度調査を実施すれば時間帯別の客層を知ることができる。例えば、図９に示す例では、昼の客が少なく、また昼には男の客が来店していないことがわかる。以上のようにして、来店客層の調査、分析、検討を実施することができる。
【００２４】
上述した実施例においては、本発明をパチンコ店のホールに適用した例について説明したが、測定対象域さえ決まっていれば、本発明をどのような場所にも適用できることはいうまでもない。例えば、ドーム型の野球場、広い範囲に渡って看護者を配置する必要がある病院などで本発明を適用することが考えられる。
【００２５】
【発明の効果】
以上の説明から明らかなように、本発明によれば、システムを従業者装着部、ホール内受信部、コントロール部から構成することで、従業員の合理的な管理をすることができるとともに、来店客層の調査、分析、検討を行なうことができる。また、本発明のシステムは、インカム機能、客層調査機能をも有しているため、従業員管理を行っているという意識を従業者が持たず、信頼感を損なうことなく従業員管理ができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のホールマネージメントシステムの一例の全体構成を、パチンコ店を例にとって示す図である。
【図２】本発明のホールマネージメントシステムにおいてホール内受信部の受光器を設ける箇所について説明するための図である。
【図３】本発明のホールマネージメントシステムにおける従業員装着部の構成を詳細に示す図である。
【図４】本発明のホールマネージメントシステムにおける受光器、入力ユニット及びホストコンピュータからなる客・従業員情報受信ルートの一例を示すブロック図である。
【図５】本発明のホールマネージメントシステムにおける投光器、通信ユニット及び特定小電力送受信機の親機からなる客・従業員情報送信ルート及びインカムルートの一例を示すブロック図である。
【図６】本発明のホールマネージメントシステムにおける客情報の分析結果の一例を示すグラフである。
【図７】本発明のホールマネージメントシステムにおける客情報の分析結果の他の例を示す図である。
【図８】本発明のホールマネージメントシステムにおける客情報の分析結果のさらに他の例を示すグラフである。
【図９】本発明のホールマネージメントシステムにおける客情報の分析結果のさらに他の例を示すグラフである。
【符号の説明】
１  従業員装着部
２  ホール内受信部
３  コントロール部
４  客情報入力ボタン
５  通信ユニット
９  投光器
１２  受光器
１６  ホストコンピュータ
１７  特定小電力送受信機の親機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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