(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰに対応するＩＶＲシステムであって、
端末からの呼処理および端末の通信サービス要求が片方向通信か双方向通信かを判定する呼処理部と、端末と対話するための音声データを格納する音声ストレージと、端末からの音声信号を前記音声ストレージに格納および該音声ストレージの音声データを音声信号に再生して端末に送信するための双方向音声通信処理を行う音声処理部と、前記音声ストレージに格納する音声データを再生して端末と片方向通信を行うストリーム再生サーバとを備え、
前記呼処理部は端末が選択する着アドレスによって端末の要求を識別し、この要求が双方向音声通信の場合は前記音声処理部で対応し、該要求が片方向音声通信の場合は前記ストリーム再生サーバで対応する手段を備えたことを特徴とするストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステム。
【請求項２】
端末がＩＶＲシステムにアクセスする着アドレスを構造化し、構造化したアドレスを用いて端末の要求するサービスが双方向音声通信か片方向音声通信かを判別することを特徴とする請求項１に記載のストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステム。
【請求項３】
端末がＩＶＲシステムにアクセスする着アドレスを構造化して、アドレスにガイダンスフィールドを設け、端末が要求するガイダンスの種類をガイダンスフィールドにより識別可能にしたことを特徴とする請求項１または２に記載のストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステム。
【請求項４】
前記音声データは、通常の音声ファイルとストリーム再生に対応した複数のエンコード方式を採用した音声ファイルで構成し、端末の要求に応じて双方向音声通信および片方向音声通信のいずれの要求にも各種コーデックに対応した音声を再生することを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載のストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステム。
【請求項５】
前記片方向音声通信サービスを要求する端末がＤＴＭＦ信号を用いて入力を行なう場合、非音声フォーマットによるＤＴＭＦ信号の入力処理を行なうことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載のストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネットなどの通信ネットワークを介して行なうＶｏＩＰによる音声通信サービスに関するものである。さらに、詳細には、端末の要求する音声通信サービスが双方向か片方向かを判定し、片方向の場合、ストリーム再生方式によりサービス要求に対応するＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ＩＶＲシステムとは、音声ガイダンスを再生することで、ユーザに情報を提供し、またユーザより送られるＤＴＭＦ（二重トーン多重周波数）信号の識別や、ユーザの発声を音声認識することなどによりユーザからの入力を受付けることで、送出するガイダンスを選択する対話処理を行うものである。
【０００３】
従来のＩＶＲシステムにおいては、端末のサービス要求が双方向音声通信か片方向音声通信かの区別はされておらず、一般的に全て双方向音声通信として処理されてきた。従って、以下の欠点があった。
【０００４】
・ＩＶＲシステムの持つ呼処理能力を必要以上に消費する。
【０００５】
・回線容量を必要以上に消費する。
【０００６】
・端末要求の処理に、場合によって、必要以上にシステムの処理能力や回線容量を使用する結果、システムコストが高くなる。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、以上に述べた従来システムの欠点を解決し、
・端末がＩＶＲシステムに要求するサービスを伝達する手段を提供し、端末の要求に応じた処理を行ない、
・端末の要求に応じた設備配置を行なう。
ことにより端末の要求を満たし、かつ合理的なサービスの実施を可能とするＩＶＲシステムを提供することを目的とする。
【０００８】
【課題を解決するための手段】
前記の課題を解決するための本発明は、以下の構成を特徴とする。
【０００９】
（１）ストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰに対応するＩＶＲシステムであって、
端末からの呼処理および端末の通信サービス要求が片方向通信か双方向通信かを判定する呼処理部と、端末と対話するための音声データを格納する音声ストレージと、端末からの音声信号を前記音声ストレージに格納および該音声ストレージの音声データを音声信号に再生して端末に送信するための双方向音声通信処理を行う音声処理部と、前記音声ストレージに格納する音声データを再生して端末と片方向通信を行うストリーム再生サーバとを備え、
前記呼処理部は端末が選択する着アドレスによって端末の要求を識別し、この要求が双方向音声通信の場合は前記音声処理部で対応し、該要求が片方向音声通信の場合は前記ストリーム再生サーバで対応する手段を備えたことを特徴とする。
【００１０】
（２）端末がＩＶＲシステムにアクセスする着アドレスを構造化し、構造化したアドレスを用いて端末の要求するサービスが双方向音声通信か片方向音声通信かを判別することを特徴とする。
【００１１】
（３）端末がＩＶＲシステムにアクセスする着アドレスを構造化して、アドレスにガイダンスフィールドを設け、端末が要求するガイダンスの種類をガイダンスフィールドにより識別可能にしたことを特徴とする。
【００１２】
（４）前記音声データは、通常の音声ファイルとストリーム再生に対応した複数のエンコード方式を採用した音声ファイルで構成し、端末の要求に応じて双方向音声通信および片方向音声通信のいずれの要求にも各種コーデックに対応した音声を再生することを特徴とする。
【００１３】
（５）前記片方向音声通信サービスを要求する端末がＤＴＭＦ信号を用いて入力を行なう場合、非音声フォーマットによるＤＴＭＦ信号の入力処理を行なうことを特徴とする。
【００１４】
【発明の実施の形態】
以下に、添付の図面を用いて本発明の実施形態を詳細に説明する。この説明は本発明をより良く理解するためのものであって、本発明の特許請求の範囲を制限するものではない。
【００１５】
図１は本発明によるＩＶＲシステムの構成例を説明する図であって、１は端末からの呼処理および端末の通信サービス要求が片方向通信か双方向通信かを判定する呼処理部、２は端末と対話するための音声データを格納する音声ストレージ、３は端末との間の双方向音声通信のためのＤＴＭＦ信号受信や音声認識・合成・録音処理を行って端末と双方向通信する音声処理部、４は音声ストレージに格納する音声データを再生して端末と片方向通信するストリーム再生サーバである。５はＩＶＲシステムに双方向音声通信サービスを要求する端末、６はＩＶＲシステムに片方向音声通信サービスを要求する端末である。
【００１６】
なお、音声データは、通常の音声ファイルとストリーム再生に対応した複数のエンコード方式を採用した音声ファイルで構成し、端末の要求に応じて双方向音声通信および片方向音声通信のいずれの要求にも各種コーデックに対応した音声を再生するのが好ましい。また、片方向音声通信サービスを要求する端末がＤＴＭＦ信号を用いて入力を行なう場合、ＩＥＴＦが策定するＲＦＣ２８３３などに準拠した非音声フォーマットによるＤＴＭＦ信号の入力処理を行なうのが好ましい。
【００１７】
図１において、端末５または６がＩＶＲシステムに音声サービスを要求するためにアクセスすると、ＩＶＲシステムの呼処理部１で端末の選択した着アドレスを分析し、端末の要求が双方向音声通信か片方向音声通信かを判定し、その結果に応じてサービスの処理を双方向音声通信の場合は音声処理部３、または片方向音声通信の場合はストリーム再生サーバ４のいずれかに委ねる。
【００１８】
端末の要求によって指定された音声処理部３またはストリーム再生サーバ４は端末の望むサービス要求に従って指定された音声ストレージ２にアクセスし、所定の音声データを取り出し、再生して、端末に提供する。
【００１９】
図２は、端末がＩＶＲシステムにアクセスするときに選択可能な着アドレスの構造を示す図であって、ｆ１は端末の要求する音声通信の種別を示すフィールド、ｎは端末の要求するガイダンス指定である。
【００２０】
図２において、ｆ１は、端末が双方向音声通信を希望するときは「ｖｘｍｌ」となり、片方向音声通信を希望するときは「Ｓｔｒｅａｍ」となる。端末がそのサービス要求においていずれを選択したかは、図１の動作説明で記述の通り、ＩＶＲシステムの呼処理部１で識別される。ｎは端末が要求するガイダンスの種類を示し、選択内容は図１に示す呼処理部のシナリオ実行部１Ａで判定される。音声再生を行う音声データの形式は、呼接続を行うために使用される情報を用いて、自動的に選択される。
【００２１】
図３は、図１に示したＩＶＲシステムの構成および図２に示した端末が選択可能な着アドレスを前提に、端末のサービス要求に対するＩＶＲシステムの処理手順を示す図であって、Ｓ３１は端末からのサービス要求の着信処理、Ｓ３２は端末要求が双方向音声通信か片方向音声通信かの判定処理、Ｓ３３は端末からの双方向音声通信要求に対しＩＶＲシステムの音声処理部が対応可能かどうかの判定処理、Ｓ３４は端末からの双方向音声通信要求にＩＶＲシステムが対応可能な場合の通話処理、Ｓ３５は端末からの片方向音声通信要求に対しＩＶＲシステムのストリーム再生方式が対応可能かどうかの判定処理、Ｓ３６は端末からの片方向音声通信要求にＩＶＲシステムが対応可能な場合の通話処理、Ｓ３７はエラー処理である。
【００２２】
このような構造になっているため、本発明によるストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステムは、
・端末がＩＶＲシステムに要求するサービスを伝達する手段を提供し、端末の要求に応じた処理を行ない、
・端末の要求に応じた設備配置を行なう、
ことが出来る。
【００２３】
【発明の効果】
以上に説明したように、本発明によるストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステムは、
・端末がＩＶＲシステムに要求するサービスを伝達する手段を提供し、端末の要求に応じた処理を行ない、
・端末の要求に応じた設備配置を行なう、
ことが出来るので、
・端末のサービス要求を識別し、片方向音声通信要求に対しては、ストリーム再生方式で対応し、ＩＶＲシステムの処理能力を温存し、また双方向音声通信用の音声処理部の所要数を削減し、システムのコスト削減を図る。
【００２４】
・端末のサービス要求処理における所要処理能力の削減や音声処理部搭載数の適正化によりサービス要求の同時接続数を増大させる。
【００２５】
・双方向音声通信を希望する要求が錯綜する場合、端末に対し、片方方向音声通信を勧奨する。
等の効果が期待できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるストリーム再生方式を併用したＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステムの構成図。
【図２】本発明によるＶｏＩＰ対応ＩＶＲシステムにおいて、端末が選択可能なシステムへのアクセスの構造化着アドレス例。
【図３】本発明によるＩＶＲシステムの端末要求に対する処理手順図。
【符号の説明】
１…呼処理部
２…音声ストレージ
３…音声処理部
４…ストリーム再生サーバ
５、６…端末
ｆ１…端末のサービス要求種別
ｎ…端末の指定するガイダンス番号
Ｓ３１…着信処理
Ｓ３２…双方向音声通信要求判定処理
Ｓ３３…音声処理部対応可能性判定処理
Ｓ３４…双方向通話処理
Ｓ３５…ストリーム再生対応可能性判定処理
Ｓ３６…片方向通話処理処理
Ｓ３７…エラー処理
【図１】
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【図２】
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【図３】
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