(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を表示するディスプレイ装置と、
取引に係る情報を入力するための入力装置と、
前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し、且つ前記表示に関連して前記入力装置から入力される情報に基づいて取引のための操作処理を行う操作処理手段と、
前記操作処理手段の操作処理に基づいて取引のための手続き処理を行う手続き処理手段とを有し、且つ前記操作処理手段は、
前記ディスプレイ装置を介して、選択すべき複数の項目名の表示と前記複数の項目のうち表示画面上の所定の位置にあるものを入力対象とする表示を行い、前記入力対象となっている項目が選択されない場合は、次の項目を前記所定の位置に移動させて入力対象となるように表示し、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求するための選択指示手段と、
前記入力装置によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行うための選択処理手段とを具備することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
情報を表示するディスプレイ装置と、
取引に係る情報を入力するための入力装置と、
前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し、且つ前記表示に関連して前記入力装置から入力される情報に基づいて取引のための操作処理を行う操作処理手段と、
前記操作処理手段の操作処理に基づいて取引のための手続き処理を行う手続き処理手段とを有し、且つ前記操作処理手段は、
前記ディスプレイ装置を介して、選択すべき複数の項目名の表示と前記複数の項目のううち表示画面上の所定の位置にあるものを入力対象とする表示を行い、前記入力対象となっている項目が選択されない場合は、次の項目を前記所定の位置に移動させて入力対象となるように表示し、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求するための選択指示手段と、
前記入力装置によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行うための選択処理手段とを具備するとともに、
前記入力装置は、二者択一的な情報入力を行うための選択入力手段を含むことを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
情報を表示するディスプレイ装置と、
取引に係る情報を入力するための入力装置と、
前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し、且つ前記表示に関連して前記入力装置から入力される情報に基づいて取引のための操作処理を行う操作処理手段と、
前記操作処理手段の操作処理に基づいて取引のための手続き処理を行う手続き処理手段とを有し、且つ前記操作処理手段は、
前記ディスプレイ装置を介して、選択すべき複数の項目名の表示と前記複数の項目のうち表示画面上の所定の位置にあるものを入力対象とする表示を行い、前記入力対象となっている項目が選択されない場合は、次の項目を前記所定の位置に移動させて入力対象となるように表示し、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求するための選択指示手段と、
前記入力装置によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行うための選択処理手段と、
前記ディスプレイ装置および入力装置を介して二者択一的な入力方式以外の情報入力処理を行うための情報入力処理手段と、
二者択一的な入力方式を用いるか、二者択一的な入力方式以外の情報入力方式を用いるかをユーザに選択させるための操作選択手段とを具備することを特徴とする自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
本発明は、現金自動預金支払装置（ＡＴＭ：automatic teller's machine）、現金自動支払装置（ＣＤ：cash dispenser）、現金自動預金装置、振込専用装置、証書発行装置等と称される自動取引装置に係り、特に、自動取引装置における取引処理の操作性の向上に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、銀行等の金融機関用に、行員等を介さないで取引を可能にする自動取引装置、例えば現金自動預金支払装置が開発され、実用化されている。このような自動取引装置では、利用者である顧客、すなわちユーザが装置のディスプレイ画面の表示を見ながら対話的に情報の入力等の操作を行い、所望の取引を行うようになっている。
【０００３】
従来、自動取引装置においては、ユーザとの対話方法として、ディスプレイ装置の画面上にガイダンス・メッセージ等を逐次表示し、ユーザに情報の入力あるいは選択を促すようになっている。ユーザは、ディスプレイ画面上のガイダンス等に従った操作により情報の入力等を行い取引を行う。そして、取引を行うための手続きには、数多くの情報の入力を行う必要がある。
【０００４】
すなわち、従来の自動取引装置では、ディスプレイ装置の近傍に配置された多数のキー、例えば、取消、訂正、確認、および数字キー等を、ディスプレイ装置に表示されるガイダンス・メッセージ等に応じて、ユーザが適切に操作することによって、所要の情報が入力されて取引処理が行われる。また、従来の自動取引装置には、ディスプレイ装置の画面上に重ねてタッチパネル等と称される透明な板状のスイッチを配置し、ディスプレイ装置の画面上にキー等を表示して、画面上のキーをタッチ操作することにより、情報入力を行うようにしたものもある。このような従来の自動取引装置においては、ディスプレイ装置の画面上に数多くのキー、例えば、取消、訂正、確認、および数字キー等が表示され、それらをユーザが適切に操作することによって、所要の情報が入力されて取引処理が行われる。このときのユーザの操作を適切に導くために、適宜ガイダンス・メッセージが表示される。
【０００５】
ここで、特に装置の操作に慣れていないユーザにとっては、取消、訂正、確認、および数字キー等の数多くのキーが存在することによって、煩雑な印象を持つだけでなく、どの時点でどのキーを選択すればいいのかを判断するのが必ずしも容易ではない。ガイダンスメッセージの表示だけでは、わかりにくいことも少なくない。
【０００６】
また、ユーザが、傷病中であったり身体的なハンディキャップを有していたりする場合、特に上肢が不自由である場合などには、自分の意図した個所を操作することが困難であることもある。特に、テンキー等の数字キーあるいは文字キーのように、ボタンの大きさが小さく且つボタン間の距離が短い場合、意図した通りのキーを選択し操作することが非常に困難であり、誤ったキー入力を行ったり、キー入力をわずらわしく感じさせたりすることになる。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
取引内容の拡大や自動取引装置を使用するユーザ層の広がりに伴い、取引手続の操作を一層容易に且つ分かり易くすることが要望されている。具体的には、例えば、自動取引装置の操作に不慣れなユーザやハンディキャップを有するユーザであっても、操作を容易に行うことができるようにすることが望ましい。
【０００８】
しかしながら、従来の自動取引装置では、上述したように、取消、訂正、確認、および数字キー等の数多くのキーが存在し、これらを所定の手順に従って、適切に操作しなければならず、ガイド・メッセージが表示されても、全ての人にとって操作が容易であるとは必ずしもいえなかった。このように多数のキーを設けることにより実質的な操作の回数は低減され、迅速な操作が可能となると考えられるが、そのぶんだけ操作の態様が多様化し操作の仕方が難解で且つ複雑になるおそれがある。
【０００９】
そこで、本発明は、取引手続きの操作を分かり易くして、操作性を改善し、多くのユーザに対するユーザサービスを総合的に改善することを可能とする自動取引装置を提供することを目的としている。
【００１０】
あるいは、本発明は、取引手続きの操作方法を一様にして、装置の操作に習熟していないユーザであっても、抵抗感が少なく、容易に操作することの可能な自動取引装置を提供することを目的としている。
【００１１】
さらに、本発明は、取引手続きの操作を単純化して、装置を自由に操作することが困難なユーザであっても、容易に操作することの可能な自動取引装置を提供することを目的としている。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上記目的を達成するために、情報を表示するディスプレイ装置と、取引に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し、且つ前記表示に関連して前記入力装置から入力される情報に基づいて取引のための操作処理を行う操作処理部と、前記操作処理部の操作処理に基づいて取引のための手続き処理を行う手続き処理部とを有する自動取引装置において、前記操作処理部は、表示内容および表示形態の工夫により、取引手続の操作を容易に且つ単純化して操作性を改善し得る自動取引装置とした。
【００１３】
〔原理構成〕
図１は、本発明による自動取引装置の原理構成を示している。図１に示す自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、操作処理部３および手続き処理部４を具備している。
【００１４】
ディスプレイ装置１は情報を表示する。
入力装置２は取引に係る情報を入力する。入力装置２は、例えば二者択一的な情報入力を行うための選択入力部５を備えている。この入力装置２は、さらに、ディスプレイ装置１の表示面上に重ねて配置される透明なスイッチ１０を含んでいてもよい。このスイッチ１０は、表示内容との組み合わせにより種々のスイッチとして機能させることができる。
【００１５】
操作処理部３は、例えば、選択指示部６、選択処理部７、情報入力処理部８および操作選択部９を備えている。
選択指示部６は、ディスプレイ装置１を介して、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求する。この選択指示部６は、ユーザによる全ての情報入力を二者択一的な選択の形で要求するようにしてもよい。
【００１６】
選択処理部７は、ディスプレイ装置１および入力装置２の選択入力部５によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行う。
情報入力処理部８は、ディスプレイ装置１および入力装置２を介して、二者択一的な入力方式以外の情報入力処理を行う。
【００１７】
操作選択部９は、ディスプレイ装置１および入力装置２を介して、二者択一的な入力方式を用いるか、二者択一的な入力方式以外の情報入力方式を用いるかをユーザに選択させる。
【００１８】
手続き処理部４は、操作処理部３の操作処理に基づいて取引のための手続き処理を行う。この手続き処理部４は、例えば、センタのホストシステムと交信し、取引手続きを達成する。
【００１９】
本発明の自動取引装置では、上述した課題を解決するため、次に述べる手段を採用する。
〔第１の発明装置〕
すなわち、本発明に係る第１の自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、操作処理部３および手続き処理部４を有し、且つ前記操作処理部３は、選択指示部６および選択処理部７を有する。選択指示部６は、ディスプレイ装置１を介して、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求する。選択処理部７は、入力装置２によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行う。
【００２０】
〔第２の発明装置〕
本発明に係る第２の自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、操作処理部３および手続き処理部４を有し、且つ前記操作処理部３は、選択指示部６および選択処理部７を有する。選択指示部６は、ディスプレイ装置１を介して、ユーザに対して全ての情報入力を二者択一的な選択の形で要求する。選択処理部７は、入力装置２によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行う。
【００２１】
〔第３の発明装置〕
本発明に係る第３の自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、操作処理部３および手続き処理部４を有し、且つ前記入力装置２は選択入力部５を有するとともに、前記操作処理部３は、選択指示部６および選択処理部７を有する。選択指示部６は、ディスプレイ装置１を介して、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求する。選択入力部５は、２種類の操作形態のいずれか一方を選択することによる二者択一的な情報入力を行う。選択処理部７は、選択入力部５によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行う。
【００２２】
〔第４の発明装置〕
本発明に係る第４の自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、操作処理部３および手続き処理部４を有し、且つ前記操作処理部３は、選択指示部６、選択処理部７、情報入力処理部８および操作選択部９を有する。選択指示部６は、ディスプレイ装置１を介して、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求する。選択処理部７は、入力装置２によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行う。情報入力処理部８は、ディスプレイ装置１および入力装置２を介して二者択一的な入力方式以外の情報入力処理を行う。操作選択部９は、二者択一的な入力方式を用いるか、二者択一的な入力方式以外の情報入力方式を用いるかをユーザに選択させる。
【００２３】
〔第５の発明装置〕
本発明に係る第５の自動取引装置は、ディスプレイ装置１、入力装置２、操作処理部３および手続き処理部４を有し、且つ前記操作処理部３は、選択指示部６および選択処理部７を有するとともに、前記入力装置２はスイッチ１０を有する。スイッチ１０は、透明に形成され、ディスプレイ装置１の表示面に重ねて設けられて、タッチ操作により当該タッチ位置に係る前記ディスプレイ装置１の表示に対応する情報を入力する。選択指示部６は、ディスプレイ装置１を介して、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求する。選択処理部７は、スイッチ１０によりユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行う。
【００２４】
【作用】
本発明による自動取引装置では、操作処理部３でディスプレイ装置１の情報表示を制御し且つ入力装置２から入力される情報に基づいて、取引のための情報入力操作が行われ、この操作に従って手続き処理部４が取引のための手続き処理を行う。
【００２５】
〔第１の装置の作用〕
したがって、上述した本発明に係る第１の自動取引装置では、ディスプレイ装置１を介して、選択指示部６により、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求するとともに、選択処理部６が、ディスプレイ装置１および入力装置２でユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行い、ユーザは二者択一的な操作を行えばよい。すなわち、実際にユーザが行う操作は極めて単純である。このことにより、ユーザが操作に慣れていない場合にも、操作が不自由である場合にも、容易に且つ確実に操作することができる。
【００２６】
〔第２の装置の作用〕
上述した本発明の第２の自動取引装置では、操作処理部３が、選択指示部６により、全ての情報入力をユーザに対して二者択一的な選択の形で要求するので、ユーザは全ての情報入力について二者択一的な入力装置２の操作のみを行えばよい。このことにより、特に操作が不自由なユーザの場合にも、容易に且つ確実に操作することができる。
【００２７】
〔第３の装置の作用〕
上述した本発明の第３の自動取引装置では、入力装置２が、２種類の操作形態のいずれか一方を選択することによる二者択一的な情報入力を行うための選択入力部５を有している。このことにより、ユーザが行うべき二者択一的な操作が一層明確になり、操作を容易に且つ確実に行うことができる。
【００２８】
〔第４の装置の作用〕
上述した本発明の第４の自動取引装置では、さらに、従来と同様の多肢選択方式等の入力方式による情報入力処理部８を設けるとともに、二者択一的な入力方式と二者択一的な入力方式以外の情報入力方式との一方を任意に選択するための操作選択部９を付加する。このことにより、ユーザが入力操作方式を任意に選択することが可能となり、ユーザの好みや都合に応じた適切な入力操作方式による操作が可能となる。
【００２９】
〔第５の装置の作用〕
上述した本発明の第５の自動取引装置では、ディスプレイ装置１の表示面に重ねて透明なスイッチ１０を設け、表示面をタッチ操作することにより当該タッチ位置に係るディスプレイ装置１の表示に対応する情報を入力する。このことにより、二者択一的な入力方式による入力要求と入力操作との関連を容易に把握することができ、ユーザは対話的な操作を一層容易に行うことができる。
【００３０】
【実施例】
次に、本発明に係る自動取引装置、例えば現金自動預金支払装置（以下、「ＡＴＭ装置」と称する）の具体的な実施例を図面を参照して説明する。
【００３１】
〔実施例の構成〕
図２〜図２０は、本発明の一実施例によるＡＴＭ装置の構成を示しており、図１と実質的に同様の部分には同符号を付して示している。
【００３２】
図２のＡＴＭ装置は、ディスプレイ装置１、操作処理部３、手続き処理部４およびスイッチ１０を具備している。
ディスプレイ装置１は、例えばＣＲＴ表示器または液晶ディスプレイパネルを利用し、案内のためのメッセージ等の情報を表示する。入力装置としてのスイッチ１０は、ディスプレイ装置１の表示面に重ねられた透明な板状のスイッチであり、その板状のスイッチ１０をタッチ操作することによりタッチした位置を検知し、ディスプレイ装置１の表示内容との関連で当該タッチ位置に対応する情報を入力する。
【００３３】
操作処理部３は、入力制御部１１、ＣＧ部１２、イメージデータ保持部１３、表示制御部１４およびデータ処理部１５を備えている。
入力制御部１１は、スイッチ１０を制御して入力情報を取り込む。このため入力制御部１１には、タッチ操作位置を検出するための位置処理機能が含まれている。ＣＧ部６は、表示に必要な文字パターンを記憶する例えばＲＯＭ（リードオンリメモリ）からなるキャラクタジェネレータを有し、ディスプレイ装置１に表示されるメッセージ等の表示情報を構成する文字を生成する。イメージデータ保持部１３には、予めディスプレイ装置１に表示する表示画面を形成する複数のイメージデータを格納しておき、このイメージデータ保持部７から、必要に応じて所要のイメージデータを読み出して、表示に供する。また、このイメージデータは、必要に応じてＣＧ部１２が発生する文字パターンと合成して表示に供する。さらに、イメージデータ保持部１３には、実物の装置をビデオカメラ等の撮像装置で撮像し、必要な部分のみを切り出して、画像情報として格納しておき、この画像情報を必要に応じて、イメージデータとして読み出して表示に供すれば、案内をより具体的にでき、ユーザ（すなわち操作者）は案内を明確に把握することができる。表示制御部１４は、ディスプレイ装置１を制御して、所要の情報をディスプレイの画面上に表示させる。
【００３４】
データ処理部１５は、ＣＧ部１２およびイメージデータ保持部１３から得られる文字データおよびイメージデータを用い、表示制御部１４を介してディスプレイ装置１にユーザへのメッセージおよび操作ボタン等を表示させる。データ処理部１５は、また、ユーザによるスイッチ１０の操作により入力制御部１１を介して入力情報を取り込むとともに、この入力情報に応じ且つ所定の取引処理を行うため、ディスプレイ装置１に表示させるべきユーザへのメッセージおよび操作ボタン等を逐次変更する。同時に、データ処理部１５は、ユーザによる入力操作に従った手続き制御情報を発生する。
【００３５】
手続き処理部４は、操作処理部３のデータ処理部１５において、ユーザによる入力操作に基づいて発生される取引のための手続き制御情報に基づいて、センタのホストシステムと交信し所定の取引の手続きの処理を行う。
【００３６】
この操作処理部３の入力制御部１１、ＣＧ部１２、イメージデータ保持部１３、表示制御部１４およびデータ処理部１５は、相互に関連して先に述べた選択指示部６、選択処理部７、情報入力処理部８および操作選択部９等に相当する機能をはたす。
【００３７】
上述のような構成が組み込まれたＡＴＭ装置の外観を図３に示す。
図３には、ＡＴＭ装置の外観と、このＡＴＭ装置におけるディスプレイ装置１の表示画面およびその上にタッチ操作により入力を行うための透明なタッチセンサ等の入力装置を配置した表示入力部３１、通帳の挿入・取り出しのための通帳挿抜口３２、カードおよび伝票の挿入・取り出しのためのカード挿抜口３３、硬貨の挿入・取り出しのための硬貨挿抜口３４、および紙幣の挿入・取り出しのための紙幣挿抜口３５とが示されている。
【００３８】
図４は、ＡＴＭ装置の具体的な構成を示している。
図４には、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ、紙幣リサイクル部ＢＲＵ、コインリサイクル部ＣＲＵ、顧客操作部ＵＯＰ、管理操作部ＭＯＰ、制御部ＣＰＵおよび電源部ＰＳＵが示されている。
【００３９】
制御部ＣＰＵは、その一部に図２の操作処理部３に相当する部分を含んでいる。また、この制御部ＣＰＵのその他の一部（図２の操作処理部３に相当する部分以外の一部）、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ、紙幣リサイクル部ＢＲＵおよびコインリサイクル部ＣＲＵが図２の手続き処理部４に相当する。制御部ＣＰＵは、通信回線等の伝送路を介してセンタのホストコンピュータまたは通信回線等の伝送路から複数のＡＴＭ装置等の端末装置が接続されるターミナルコントローラに接続され、このターミナルコントローラを介してセンタのホストコンピュータに結合されている。ＡＴＭ装置は、センタとの交信を行って、センタの元帳、すなわち個人の残高、取引履歴等が格納されているファイルを更新しながら取引を進める。
【００４０】
また、制御部ＣＰＵには、特に出張所、無人化店舗等に設置されたＡＴＭ装置の状態を遠隔地から監視するための遠隔監視装置ＲＳＵがやはり通信回線等の伝送路を介して結合されている。遠隔監視装置ＲＳＵは、複数台のＡＴＭ装置を監視して、それらの障害予防、障害発見、障害対策、保守等を行うことができるようになっている。
【００４１】
証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ、紙幣リサイクル部ＢＲＵおよびコインリサイクル部ＣＲＵは、媒体を取り扱うための部分である。
証書出力・カード読み書き部ＤＯＣは、カード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰおよび通帳プリンタ部ＰＰＲを有する。
【００４２】
カード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰは、カードリーダ／ライタ部４１、カードエンボス読み取り部４２、プリンタ部４３および振込カード発行部４４を備えている。
【００４３】
カードリーダ／ライタ部４１は、取引を行うためにカード挿抜口３３に挿入されたカードの磁気ストライプの口座番号、支店番号等の情報の読み取りを行い、必要に応じてその磁気ストライプに書き込みを行う。カードエンボス読み取り部４２は、カード挿抜口３３に挿入されたカードのカードのエンボス加工部の名前、口座番号等をイメージ的に読み取る。プリンタ部４３は、カードから読み取った口座番号、取引額等をレシート（明細票）に印字してカード挿抜口３３から出力し、且つレシートに印字した同じデータを装置内に印字情報の控えすなわちジャーナルとして残す。振込カード発行部４４は、振込取引に使用する振込カードに、裏面の磁気ストライプに振込先等の振込情報を書き込み且つ表面の空白部分に必要情報を印字し、振込カードを発行する。この振込カードもカード挿抜口３３から出力される。
【００４４】
通帳プリンタＰＰＲは、通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部４５および通帳プリンタ部４６を有している。
通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部４５は、例えば通帳挿抜口３２に挿入された通帳の磁気ストライプの読み書きを行う。通帳プリンタ部４６は、通帳への取引履歴の印字を行う。
【００４５】
紙幣リサイクル部ＢＲＵは、例えば３つのスタッカ４７、４８、４９および係員金庫５０を有し、紙幣を取り扱う。
３つのスタッカ４７〜４９は、例えば千円札を格納する１つのスタッカ４７、一万円札を格納する２つのスタッカ４８および４９である。出金取引を行う場合には、指定された金額分だけ、各スタッカ４７〜４９より紙幣挿抜口３５に払い出し、入金取引を行う場合には、紙幣挿抜口３５に挿入された紙幣を金種毎に各スタッカ４７〜４９に収納する。なお、五千円札は、回収専用のスタッカ（図示していない）に収納するものとする。さらに、３つのスタッカ４７〜４９は、着脱可能な係員金庫５０との間で、必要に応じて、紙幣のやりとりを行う。すなわち、出金取引が連続して行われることにより、３つのスタッカ４７〜４９のうちの１つでも紙幣が減少した場合には、係員金庫５０より紙幣を減少したスタッカに補充し、入金取引が連続して行われることにより、各スタッカ４７〜４９のうちの１つでも紙幣が満杯になった場合には、満杯となったスタッカより係員金庫５０に紙幣を回収する。
【００４６】
硬貨リサイクル部ＣＲＵは、各硬貨毎のスタッカ５１、５２、５３、５４、５５、５６、オーバフロースタッカ５７および硬貨カセット５８を有し、硬貨を取り扱う。出金取引、振込取引のように釣り銭が必要な取引等により、硬貨の払い出しが必要になった場合、各スタッカ５１〜５６から必要な枚数、必要な金額分の硬貨を硬貨挿抜口３４に払い出す。また、硬貨が硬貨挿抜口３４に挿入された場合には、挿入された硬貨を金種毎に各スタッカ５１〜５６に格納する。さらに、硬貨の払い出しが連続し、各スタッカ５１〜５６の硬貨が不足すると硬貨カセット５８から各スタッカ５１〜５６に補充し、硬貨の収納が連続し、各スタッカ５１〜５６をオーバフローした硬貨はオーバフロースタッカ５７に格納される。オーバフロースタッカ５７および硬貨カセット５８は着脱可能であり、硬貨の補充・取り出しに用いられる。
【００４７】
顧客操作部ＵＯＰは、ディスプレイ装置１としてのカラーディスプレイ装置５９およびその表示画面上に重ね合わされたスイッチ１０としてのタッチパネルからなるタッチキーボード６０を有している。すなわち、カラーディスプレイ装置５９の表示面およびタッチキーボード６０が図３の表示入力部３１を構成する。
【００４８】
管理操作部ＭＯＰは、液晶ディスプレイ６１およびキーボード６２を有し、遠隔監視装置ＲＳＵと同様にＡＴＭ装置内部の状態の把握し且つ必要な保守操作を可能とする。
【００４９】
〔実施例の動作〕
次に、上述のように構成された本発明の実施例の動作について、図５〜図１１に示すフローチャートおよび図１２〜図１８に示す表示画面の例を参照して説明する。
【００５０】
図５は出金処理を示すフローチャートである。
ＡＴＭ装置の操作にあたり、最初に、図１２および図１３に示すような取引項目の種別を選択するための取引選択画面が表示入力部３１を構成するディスプレイ装置１（つまり顧客操作部ＵＯＰのカラーディスプレイ装置５９）に表示され、出金、入金、通帳記入および残高照会のうちのいずれかを選択するように促される。
【００５１】
この場合、ディスプレイ装置１の画面上には、操作のための情報表示画面に加えて、入力操作部としての「はい」ボタンＢ０および「いいえ」ボタンＢ１の２種類のボタンが表示される。これらのボタンＢ０およびＢ１は、画面上の該当箇所をタッチ操作することにより、ディスプレイ装置１の画面上に重ねて設けられた、スイッチ１０（つまり顧客操作部ＵＯＰのタッチキーボード６０）が機能して、あたかもそれぞれの押しボタンスイッチが存在するのと同様に「はい」または「いいえ」の操作情報をソフトウェア的に入力することができる。
【００５２】
このようにソフトウェア的にスイッチを作成すれば、画面上の案内に合わせてスイッチの位置を変えることができるため、汎用性がある。また、操作部分の大きさも所望に応じて大きくすることができ、スイッチの操作部分を大きくすれば、身体的にハンディキャップのあるユーザの操作も一層容易になる。
【００５３】
なお、この場合の「はい」ボタンおよび「いいえ」ボタンはタッチキーボード６０等のスイッチ１０を用いたソフトウェア的なスイッチでなく、ディスプレイ装置１とは独立して設けた個別のハードウェア的な押しボタンスイッチを用いて構成してもよい。このように、ハードウェア的な押しボタンスイッチとすれば、ソフトウェア的なものに比べ、操作の感触があり、ユーザは確実に操作したことを把握でき、安心感をユーザに与えることができる。また、押しボタンスイッチの操作部分であるキートップを大きくすれば、身体的にハンディキャップのあるユーザも操作し易くなる。
【００５４】
もちろん、２種類のボタンの表示は「はい」／「いいえ」でなく、「イエス(YES)」／「ノー(NO)」または「○」／「×」等としてもよい。
取引選択に際しては、図１２のように、画面上には、選択すべき「出金」、「入金」、「通帳記入」および「残高照会」の各項目名が、それぞれ、例えば、下、右、上および左にそれぞれ表示され、そのうち、下に表示された例えば「出金」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示されるとともに、それに対応して画面の所定部分例えば最上部に「出金しますか？」というメッセージが表示される。このようにメッセージを表示すれば、より確実に操作のタイミングをユーザに告知することができ、ユーザの操作性が向上する。この状態で「はい」ボタンＢ０を押すと出金モードとなり出金の処理に移る。なお、図１２の状態で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象項目が次の「入金」に移り、画面は図１３のように、画面上の「出金」、「入金」、「通帳記入」および「残高照会」の各項目名が、それぞれ、例えば時計方向に回転移動して左、下、右および上にそれぞれ表示され、そのうち、下に表示された例えば「入金」が枠で囲まれて選択対象となっていることが示されるとともに、それに対応して画面の所定部分例えば最上部に「入金しますか？」というメッセージが表示される。この状態で「はい」ボタンＢ０を押すと入金モードとなり入金の処理に移る。図１３の状態で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象項目が次の「通帳記入」に移る。順次同様にして、「はい」ボタンＢ０が押されるまで、選択対象の移動が繰り返し行われる。（ステップＳ１１、Ｓ１２、Ｓ１３、Ｓ１４）。
【００５５】
また、誤って選択対象項目を選択してしまった場合の対処の方法として、次の画面、つまり、暗証番号入力の画面に「取消」の項目を設けておき、この「取消」の項目が操作された場合に、取引を中止し、最初の取引選択画面に戻るようにしておけば、誤って選択対象項目を選択してしまった場合にも容易に対処することができる。
【００５６】
さらに、選択対象項目、例えば「入金」項目を選択した後、所定時間経過するまでに、つまり、次の暗証番号入力画面に切り変わるまでの間に「いいえ」ボタンＢ１を操作すれば、選択した取引モードに移行せず、最初の取引選択画面に戻るようにしておくか、または「いいえ」ボタンＢ１を所定時間の間操作し続けると選択した取引モードに移行せず最初の取引選択画面に戻るようにしておくかすれば、誤って選択対象項目を選択した場合にも、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンで訂正を行うことができる。
【００５７】
このようにして、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンだけで、出金、入金、通帳記入および残高照会の取引選択を行うことができる。
したがって、操作に不慣れなユーザ、身体的にハンディキャップのあるユーザは、操作が簡単で、分かりやすいため、誤操作が少なくなる。
【００５８】
しかし、この方法では、時間が掛かるため、操作に慣れたユーザは待ち時間が長くなり、いらいらすることになる。したがって、操作に慣れたユーザは、図１２に示すように例えば、「出金」の項目が枠に囲まれて入力対象と成っている場合であっても、画面の「入金」の項目の部分に触れることにより、入金を選択できるようにしておく。つまり、画面上には、タッチボード６０が設けられているため、「入金」項目が表示されている位置をユーザが操作したことを検出することができる。この場合、「はい」／「いいえ」のボタンが表示されている位置とは異なった位置、つまり「入金」の項目が表示されている位置が操作されたことが検出され、入金モードとなり入金処理に移る。
【００５９】
その他の取引項目、すなわち「出金」、「通帳記入」、および「残高照会」の各項目についても、同様に選択することが可能である。
このようにしておけば、操作に慣れたユーザは、希望の取引が枠の中に移動するまで待つまでもなく、取引を選択することができ、操作時間が短くなり、取り引き時間を短縮することができる。
【００６０】
このように、項目を直接的に選択することができるということは、例えば、操作の開始時に案内を表示するか、あるいは、図１２および図１３の画面上部の表示が「出金しますか？」から「入金しますか？」に変わっても、変わらないような固定の案内を画面の下の部分に表示しておけば、ユーザに直接選択を行うことが可能であることを把握させることができる。この場合、画面下部に表示する案内は、例えば、「取引項目に触れれば、その取引を選択することができます」などとすればよい。
【００６１】
以上の処理は、主として操作処理部３の、データ処理部１５を中心とした入力制御部１１、ＣＧ部１２、イメージデータ保持部１３および表示制御部１４により、選択指示部６および選択処理部７に相当する機能として行われる。
【００６２】
出金が選択されると、カードまたは通帳の挿入が促され、カードまたは通帳を挿入することにより、出金のためのカード処理（ステップＳ１５）、暗証番号入力処理（ステップＳ１６）および通帳処理（ステップＳ１７）が並行して行われる。
【００６３】
出金に際しては、まず、カードまたは通帳の挿入が促され、ユーザがカード挿抜口３３または通帳挿抜口３２にカードまたは通帳を挿入する。カード挿抜口３３にカードが挿入されると、ステップＳ１５のカード処理が開始され、通帳挿抜口３２に通帳が挿入されると、ステップＳ１７の通帳処理が開始される。カードおよび通帳のいずれが挿入された場合にも、ステップＳ１６の暗証番号入力処理が行われる。なお、ステップＳ１５のカード処理の実行中にも、ステップＳ１７が動作しているので、通帳を挿入することにより、ステップＳ１７の通帳処理が実行される。また、ステップＳ１７の通帳処理の実行中にも、ステップＳ１５が動作しているので、カードを挿入することにより、ステップＳ１５のカード処理が実行される。
【００６４】
ステップＳ１６の暗証番号入力処理の詳細を図６に示す。
暗証番号入力処理が開始されると、図１４および図１５に示すように、暗証番号を選択入力するための暗証番号入力画面が表示入力部３１を構成するディスプレイ装置１に表示され、例えば４桁の暗証番号を各桁毎に暗証番号の数値のうちのいずれかを選択するように促される。
【００６５】
この場合も、ディスプレイ装置１の画面上には、操作のための情報表示画面に加えて、入力操作部としての「はい」ボタンＢ０および「いいえ」ボタンＢ１の２種類のボタンが表示される。これらのボタンＢ０およびＢ１は、画面上の該当箇所をタッチ操作することにより、ディスプレイ装置１の画面上に重ねて設けられた、スイッチ１０が機能して、「はい」または「いいえ」の操作情報を入力することができる。
【００６６】
暗証番号の入力に際しては、画面の所定部分例えば最上部に「暗証番号を入力してください」というメッセージが表示され、暗証番号の入力桁位置が、例えば図１４に示すように「●（入力済）」および「○（未入力）」により画面のほぼ中央に表示される。１桁目の暗証番号の入力にあたって、画面上には、図１４に示すように、「●○○○」として入力桁位置が１桁目であることが表示されるとともに、選択すべき「０」から「９」までの数値が、「０」を下中央に位置させて、反時計回りに適宜間隔でループ状に配置される。このとき、下中央に表示された例えば「０」が枠で囲まれて選択対象となっていることが示される。この状態で「はい」ボタンＢ０を押すと暗証番号の１桁目として「０」が入力され、次の桁の入力の処理に移る。なお、図１４の状態で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が次の「１」に移り、画面上の「０」〜「９」の数値が、それぞれ、例えば時計方向に１ステップだけ回転移動して表示され、その結果、下中央に表示された例えば「１」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される。この状態で「はい」ボタンＢ０を押すと暗証番号の１桁目として「１」が入力され、次の桁の入力の処理に移る。なお、この状態で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が次の「２」に移り、図１５のように、画面上の「０」〜「９」の数値が、それぞれ、例えば時計方向にさらに１ステップだけ回転移動して表示され、下中央に表示された例えば「２」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される。順次同様にして、「はい」ボタンＢ０が押されるまで、選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ３１）。
【００６７】
このようにして、ステップＳ３１で、１桁目の暗証番号が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が「●●○○」に変わり入力桁位置が２桁目であることが表示されるとともに、上述の１桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ３２）。
【００６８】
同様に、ステップＳ３２で、２桁目の暗証番号が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が「●●●○」に変わり入力桁位置が３桁目であることが表示されるとともに、上述の１桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ３３）。
さらに、ステップＳ３３で、３桁目の暗証番号が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が「●●●●」に変わり入力桁位置が４桁目であることが表示されるとともに、上述の１桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ３４）。
【００６９】
また、誤って暗証番号を入力した場合には、暗証番号を装置が確認した時点で、入力された暗証が本来入力されるべき暗証と相違するため、再度暗証番号の入力を促すために、画面に案内を表示し、最初の暗証番号入力画面になる。
【００７０】
しかしながら、装置が暗証番号を確認する前に、ユーザが誤って暗証番号を入力したことに気付いた場合に対処するためには、暗証番号入力の画面上に例えば、「訂正」のボタンを設けておけばよい。つまり、ユーザが誤って暗証番号を入力したことに気付いて、この「訂正」ボタンが操作されれば、入力された暗証番号の全ての桁を無効とするか、または「訂正」ボタンが操作されれば、直前に入力した数値を１桁だけ無効にするかすれば、暗証番号の入力を誤って行った場合にも容易に対処することができる。
【００７１】
さらに、装置から暗証番号の間違いを示す案内が画面に表示されるまでの間に「いいえ」ボタンＢ１を操作するか、「いいえ」ボタンＢ１を所定時間操作し続けると、暗証番号の間違いを示す案内の画面が表示される前に、入力した暗証番号の全てを無効にし、再度暗証番号を入力するための暗証番号入力画面に戻り、暗証番号の入力を案内するようにすれば、一層好ましい。現在の一般的な装置では、カードを不正所得、例えば、拾得または盗みにより取得した場合などの不正使用を防止するために、暗証番号入力を所定回数（例えば３回）連続して間違えると、カードがユーザに返却され、さらにそれを所定回数（例えば３回）繰り返して行うと、カードが使用できない状態となってしまう。しかし、先に述べたように、暗証番号の間違いを示す案内の画面が表示される前に暗証番号の訂正要求を入力して、暗証番号の入力をキャンセルすることができるようにすれば、カードが使用できなくなってしまうことを防止することが可能となる。
【００７２】
また、「いいえ」ボタンＢ１を所定時間操作し続けると選択した数値を無効にする直前の桁までを有効にし、次の桁の入力を指示する案内を表示する。つまり、暗証番号を、例えば３桁目まで入力した時点で「いいえ」ボタンＢ１を所定時間操作し続けると、３桁目に入力した数値を無効にし、再度３桁目の数値を入力させれるようにすれば、それまでに入力した桁、例えば、２桁目までは有効とし、以後３桁目および４桁目の数値を入力するようにすれば、訂正処理を迅速且つ、簡単に行うことができる。このようにすれば、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンで訂正をも有効に行うことができる。
【００７３】
このようにして、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンＢ０／Ｂ１の選択操作だけで、例えば４桁の数値からなる暗証番号の入力を行うことができる。
したがって、操作に慣れていないユーザ、身体的にハンディキャップのあるユーザにとっては、操作が簡単でわかり易いため、誤操作が少なくなる。
【００７４】
しかし、この方法では、操作に多くの時間を要するため、操作に慣れたユーザにとっては、待ち時間が長くなり、いらいらすることになる。そこで、操作に慣れたユーザは、例えば、画面の「０」が枠に囲まれ入力対象となっている場合であっても、画面の「１」の部分に触れることにより、“１”を選択することができるようにしておく。つまり、画面上には、タッチボード６０が設けられているため、「１」が表示されている位置をユーザが操作したことを検出することができる。この場合、「はい」／「いいえ」のボタンが表示されている位置とは異なる位置、つまり、「１」が表示されている位置が操作されたことが検出できるため、入力桁位置の表示が「●○○○」に変わり、入力桁位置が１桁目であることが表示される。さらに、数値が表示されている位置を直接操作し、入力桁が４桁になるまで行う。
【００７５】
このようにしておけば、操作に慣れたユーザは、希望の取引が枠の中に移動するまで待つことなく、取り引きを選択することができ、操作時間が短くなり、取り引き時間を短縮することができる。
【００７６】
このように、直接数値を選択することができるということは、例えば、操作の開始時に案内を表示するか、あるいは、図１４および図１５の画面の下の部分に案内を表示しておくかすれば、直接選択が可能であることをユーザに把握させることができる。この場合、表示する案内は、例えば、「数字に触れれば、その数字を選択することができます」などとすればよい。
【００７７】
以上の処理も、主として操作処理部３の、データ処理部１５を中心とした入力制御部１１、ＣＧ部１２、イメージデータ保持部１３および表示制御部１４により、選択指示部６および選択処理部７に相当する機能として行われる。
【００７８】
ステップＳ１６で暗証番号が入力されると、カードまたは通帳のデータより暗証番号が確認された後、取引金額の入力のための取引金額入力処理が行われる（ステップＳ１８）。
【００７９】
ステップＳ１８の取引金額入力処理の詳細を図７および図８に示す。
暗証番号の入力が完了し、取引金額入力処理が開始されると、図１６に示すように、取引金額を選択入力するための取引金額入力画面が表示入力部３１のディスプレイ装置１に表示され、例えば、「５千円」、「１万円」、「５万円」、「１０万円」および「その他」の取引金額のうちのいずれかを選択するように促される。
【００８０】
この場合も、ディスプレイ装置１の画面上には、操作のための情報表示画面に加えて、入力操作部としての「はい」ボタンＢ０および「いいえ」ボタンＢ１の２種類のボタンが表示される。これらのボタンＢ０およびＢ１は、画面上の該当箇所をタッチ操作することにより、ディスプレイ装置１の画面上に重ねて設けられた、スイッチ１０が機能して、「はい」または「いいえ」の操作情報を入力する。
【００８１】
取引金額の入力に際しては、図１６に示すように、画面の所定部分例えば最上部に「出金金額を指定してください」というメッセージが表示され、選択すべき「５千円」、「１万円」、「５万円」、…、「その他」の取引金額が、「５千円」を下中央に位置させて、反時計回りに適宜間隔でループ状に配置される。このとき、下中央に表示された例えば「５千円」が枠で囲まれて選択対象となっていることが示される（ステップＳ３５）。この状態（ステップＳ３５）で「はい」ボタンＢ０を押すと出金金額として「５千円」が入力され、取引金額入力処理を終わり、次の処理に移る。なお、図１６の状態（ステップＳ３５）で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が次の「１万円」に移り、画面上の「５千円」〜「その他」の取引金額が、それぞれ、例えば時計方向に１ステップだけ回転移動して表示され、その結果、下中央に表示される例えば「１万円」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される（ステップＳ３６）。この状態（ステップＳ３６）で「はい」ボタンＢ０を押すと出金金額として「１万円」が入力され、次の処理に移る。なお、この状態（ステップＳ３６）で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が次の「５万円」に移り、画面上の「５千円」〜「その他」の取引金額が、それぞれ、例えば時計方向にさらに１ステップだけ回転移動して表示されて、下中央に表示される例えば「５万円」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される（ステップＳ３７）。この状態（ステップＳ３７）で「はい」ボタンＢ０を押すと出金金額として「５万円」が入力され、次の処理に移る。順次同様にして、「はい」ボタンＢ０が押されるまで、選択対象の移動が繰り返し行われる。なお、選択対象が「その他」になっている（ステップＳ３８）ときに「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が最初の「５千円」に移り、画面上の「５千円」〜「その他」の取引金額が、それぞれ、例えば時計方向に１ステップだけ回転移動して表示され、その結果、下中央に表示される例えば「５千円」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される（ステップＳ３５）。選択対象が「その他」になっているとき（ステップＳ３８）に「はい」ボタンＢ０を押すと図８に示す金額指定処理に移る。
【００８２】
金額指定処理が開始されると、図１７に示すように、取引金額を選択入力するための金額指定画面が表示入力部３１のディスプレイ装置１に表示される。すなわち、画面の所定部分例えば最上部に「出金金額を指定してください」というメッセージが表示されたまま、指定金額の入力桁位置が、例えば図１７および図１８に示すように所定桁数の「□（未入力）」または数値（入力済み）により画面のほぼ中央に表示される。最上位桁すなわちｎ桁目の金額の入力にあたって、画面上には、図１７に示すように、ｎ桁の「□」として入力桁位置がｎ桁目（例えば１０万円台）であることが表示されるとともに、選択すべき「０」から「９」までの数値が、選択対象値（図では「２」）を下中央に位置させて、反時計回りに適宜間隔でループ状に配置される。このとき、下中央に表示された数値、例えば「２」が枠で囲まれて選択対象となっていることが示される。この状態で「はい」ボタンＢ０を押すと指定金額のｎ桁目として「２」が入力され、次の桁の入力の処理に移る。なお、図１７の状態で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が次の「３」に移り、画面上の「０」〜「９」の数値が、それぞれ、例えば時計方向に１ステップだけ回転移動して表示され、その結果、下中央に表示される例えば「３」が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される。この状態で「はい」ボタンＢ０を押すと指定金額のｎ桁目として「３」が入力され、次の桁の入力の処理に移る。なお、この状態で「いいえ」ボタンＢ１を押すと、選択対象が次の数値に移り、画面上の「０」〜「９」の数値が、それぞれ、例えば時計方向にさらに１ステップだけ回転移動して表示され、下中央に表示された数値が枠で囲まれて入力対象となっていることが示される。順次同様にして、「はい」ボタンＢ０が押されるまで、選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ３９）。
【００８３】
このようにして、ステップＳ３９で、ｎ桁目の指定金額が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が変わり入力桁位置がｎ−１桁目であることが表示されるとともに、上述のｎ桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ４０）。
【００８４】
同様に、ステップＳ４０で、ｎ−１桁目の指定金額が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が変わり入力桁位置がｎ−２桁目であることが表示されるとともに、上述のｎ−１桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる。
【００８５】
順次同様にして、３桁目の指定金額が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が変わり入力桁位置が２桁目であることが表示されるとともに、上述の〜ｎ−２桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ４１）。
【００８６】
さらに、ステップＳ３３で、２桁目の指定金額が「はい」／「いいえ」の選択により入力されると、入力桁位置の表示が変わり入力桁位置が最下位の１桁目であることが表示されるとともに、上述の２桁目と全く同様の手順でループ状に配置された選択すべき「０」から「９」までの数値が時計回りに回転移動し、選択対象となる下中央の数値が「はい」ボタンＢ０が押されるまで、「０」〜「９」に順次変化して選択対象の移動が繰り返し行われる（ステップＳ４２）。
【００８７】
また、誤って金額を入力した場合には、取引金額入力の画面上に例えば、「訂正」を設けておき、この訂正キーが操作されれば、入力された金額の全ての桁の数値を無効とするか、訂正キーが操作されれば、直前に入力した数値、１桁だけ無効にするようにすれば、取引金額の訂正を容易に行うことができる。また、取引金額を入力した後、取引金額の確認のために入力した取引金額が表示される画面に「訂正」ボタンを設けておき、この「訂正」ボタンが操作されれば、入力された金額の全ての桁の数値を無効にするようにすれば、取引金額の訂正を容易に行うことができ、取引金額の誤入力への対処が容易になる。
【００８８】
さらに、取り引き金額を入力した後、所定時間が経過するまで、つまり次の画面である“入力した取引金額を確認のために表示した画面”に切り変わるまでの間に「いいえ」ボタンＢ１が操作された場合に、入力した取引金額に基づいた現金処理を行わず、取引金額入力画面に戻り、再度取引金額を入力するようにする。あるいは、取引金額を入力した後、取引金額確認のために入力した取引金額が表示される画面、例えば、「出金額は、１２万円でよろしいですか？」を表示した画面に「はい」／「いいえ」のボタンを選択可能に設けておき、この「いいえ」が操作されれば、入力された金額の全ての桁の数値を無効にするようにすれば、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンの選択操作だけで、取引金額の訂正を行うことができ、取引金額の誤入力への対処が容易となる。
【００８９】
また、取引金額の入力を行う際に「いいえ」ボタンＢ１を所定時間の間操作し続けると直前の取引金額のみを無効にする、つまり、図１８に示すように「１２」まで選択し入力している場合には、「いいえ」ボタンＢ１を操作し続けると「２」を無効にして、「１」のみ有効にし、再度２桁目から入力する。こうして、誤って取り引き金額を入力した場合であっても、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンで訂正を行うことができ、誤った入力にも容易に対処することができる。
【００９０】
このようにして、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンの選択操作だけで、例えば６桁の数値からなる指定金額の入力を行うことができる。
したがって、操作に慣れていないユーザ、身体的にハンディキャップのあるユーザにとっては、操作が簡単でわかり易いため、誤操作が少なくなる。
【００９１】
しかし、この方法では、操作に時間がかかるため、操作に慣れたユーザは待ち時間が長くなり、いらいらすることになる。したがって、操作に慣れたユーザは、図１８に示すように例えば、「２」が枠に囲まれ入力対象と成っている場合であっても、画面の「５」が表示されている個所に触れることにより、「５」を選択できるようにしておく。つまり、画面上には、タッチボード６０が設けられているため、「５」が表示されている位置をユーザが操作したことを検出することができる。この場合、「はい」／「いいえ」のボタンが表示されている位置とは異なる位置、つまり「５」が表示されている位置が操作されたことが検出できるため、「５」が入力される。すなわち、既に「１２」が選択されている場合に、「５」が表示された位置をユーザが操作すると、「５」が選択され、「１２５」となる。これは、他の数値「１」、「２」、「３」、「４」、「６」、「７」、「８」、「９」、および「０」についても同様である。
【００９２】
このようにしておけば、操作に慣れたユーザは、希望の取引が枠の中に移動するまで待つことなく数値を選択することができ、操作時間を短くして、取り引き時間を短縮することができる。
【００９３】
このように、直接項目を選択することができることは、例えば、操作の開始時に案内を表示するか、あるいは、図１７および図１８の画面の下の部分に案内を表示しておけば、ユーザに直接選択が可能であることを把握させることができる。この場合に表示する内容は、例えば「直接数字に触れれば、その数字を選択することができます」などとすればよい。
【００９４】
ちなみに、図１８は千円台を指定している状態を示し、すでに１２万円が入力されて折り、選択対象は「２」になっている。
以上の処理も、主として操作処理部３の、データ処理部１５を中心とした入力制御部１１、ＣＧ部１２、イメージデータ保持部１３および表示制御部１４により、選択指示部６および選択処理部７に相当する機能として行われる。
【００９５】
ステップＳ１８（ステップＳ３５〜Ｓ４２を含む）で指定金額が入力されると、取引金額の内容をユーザに確認させる（ステップＳ１９）。
ステップＳ１９でユーザが「いいえ」ボタンＢ１を押せば、最初の取引選択に戻り、「はい」ボタンＢ０を押せば、手続き処理部４（制御部ＣＰＵ）によりホストとの通信処理が行われ（ステップＳ２０）、出金の可否をユーザに確認させる（ステップＳ２１）。
【００９６】
ステップＳ２１でユーザが「いいえ」ボタンＢ１を押せば、最初の取引選択に戻り、「はい」ボタンＢ０を押せば、手続き処理部４（制御部ＣＰＵ）により出金処理が行われる（ステップＳ２２）。
【００９７】
ステップＳ２２の出金処理では、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣのカード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰにより処理されたカードおよびレシートがカード挿抜口３３から放出され、カードおよびレシートを取り出すと、さらに、紙幣リサイクル部ＢＲＵおよびコインリサイクル部ＣＲＵにより処理されて紙幣挿抜口３５および硬貨挿抜口３４より現金が放出されるので、ユーザは現金を取り出し、取引を終了する。
【００９８】
図９は本実施例のＡＴＭ装置における入金処理を示すフローチャートである。ステップＳ１１、Ｓ１２、Ｓ１３およびＳ１４による取引選択において、入金が選択されると、出金の場合と同様に、カードまたは通帳の挿入が促され、カードまたは通帳を挿入することにより、出金のためのカード処理（ステップＳ１５）、暗証番号入力処理（ステップＳ１６）および通帳処理（ステップＳ１７）が並行して行われる。
【００９９】
入金に際しては、まず、カードまたは通帳の挿入が促され、ユーザがカード挿抜口３３または通帳挿抜口３２にカードまたは通帳を挿入する。カード挿抜口３３にカードが挿入されると、ステップＳ１５のカード処理が開始され、通帳挿抜口３２に通帳が挿入されると、ステップＳ１７の通帳処理が開始される。カードおよび通帳のいずれが挿入された場合にも、ステップＳ１６の暗証番号入力処理が行われる。なお、ステップＳ１５のカード処理の実行中にも、ステップＳ１７が動作しているので、通帳を挿入することにより、ステップＳ１７の通帳処理が実行される。また、ステップＳ１７の通帳処理の実行中にも、ステップＳ１５が動作しているので、カードを挿入することにより、ステップＳ１５のカード処理が実行される。
【０１００】
ステップＳ１６の暗証番号が入力されると、カードまたは通帳のデータより暗証番号が確認された後、紙幣挿抜口３５および硬貨挿抜口３４への取引現金の投入およびその確認のための現金投入処理が行われる（ステップＳ５１）。ステップＳ５１では、ユーザの意図する金額が正しく投入されるまで繰り返し内容確認が行われる。投入された現金は、紙幣リサイクル部ＢＲＵおよびコインリサイクル部ＣＲＵにより処理される。
【０１０１】
ステップＳ５１でユーザが「はい」ボタンＢ０を押せば、手続き処理部４（制御部ＣＰＵ）によりホストとの通信処理が行われ（ステップＳ５２）、入金の可否をユーザに確認させる（ステップＳ５３）。
【０１０２】
ステップＳ５３でユーザが「いいえ」ボタンＢ１を押せば、最初の取引選択に戻り、「はい」ボタンＢ０を押せば、手続き処理部４（制御部ＣＰＵ）により入金処理が行われる（ステップＳ５４）。
【０１０３】
ステップＳ５４の出金処理では、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣのカード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰにより処理されたカードおよびレシートがカード挿抜口３３から放出され、入金処理が終了する。
【０１０４】
図１０は本実施例のＡＴＭ装置における残高照会処理を示すフローチャートである。
ステップＳ１１、Ｓ１２、Ｓ１３およびＳ１４による取引選択において、残高照会が選択されると、入出金の場合と同様に、カードまたは通帳の挿入が促され、カードまたは通帳を挿入することにより、出金のためのカード処理（ステップＳ１５）、暗証番号入力処理（ステップＳ１６）および通帳処理（ステップＳ１７）が並行して行われる。
【０１０５】
残高照会に際しては、まず、カードまたは通帳の挿入が促され、ユーザがカード挿抜口３３または通帳挿抜口３２にカードまたは通帳を挿入する。カード挿抜口３３にカードが挿入されると、ステップＳ１５のカード処理が開始され、通帳挿抜口３２に通帳が挿入されると、ステップＳ１７の通帳処理が開始される。カードおよび通帳のいずれが挿入された場合にも、ステップＳ１６の暗証番号入力処理が行われる。なお、ステップＳ１５のカード処理の実行中にも、ステップＳ１７が動作しているので、通帳を挿入することにより、ステップＳ１７の通帳処理が実行される。また、ステップＳ１７の通帳処理の実行中にも、ステップＳ１５が動作しているので、カードを挿入することにより、ステップＳ１５のカード処理が実行される。
【０１０６】
ステップＳ１６の暗証番号が入力されると、カードまたは通帳のデータより暗証番号が確認された後、手続き処理部４（制御部ＣＰＵ）によりホストとの通信処理が行われ、該当口座の残高が照会される残高照会処理が行われる（ステップＳ６１）。
【０１０７】
ステップＳ６１の残高照会処理では、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣのカード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰにより処理されたカードおよびレシートがカード挿抜口３３から放出され、残高照会が終了する。
【０１０８】
図１１は本実施例のＡＴＭ装置における通帳記入処理を示すフローチャートである。
ステップＳ１１、Ｓ１２、Ｓ１３およびＳ１４による取引選択において、通帳記入が選択されると、通帳の挿入が促され、通帳挿抜口３２に通帳を挿入すると、手続き処理部４（制御部ＣＰＵ）によりホストとの通信処理が行われ、通帳に未記入のデータが取得され、通帳に記帳される（ステップＳ７１）。
【０１０９】
ステップＳ７１の通帳処理では、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣの通帳プリンタＰＰＲにより処理された通帳が通帳挿抜口３２から放出され、記帳が終了する。
【０１１０】
上述のＡＴＭ装置は、振込手続きに係る操作を、２つのボタン、例えば「はい」／「いいえ」のボタンの選択だけで行うことができ、どのようなユーザも用意に取引を行うことが可能となる。特に装置に慣れていない顧客に対しては、操作の分かり易さの向上につながる。
【０１１１】
本実施例では、出金、入金、通帳記帳、残高照会を選択可能にした自動取引装置について説明したが、更に振込取引も行える自動取引装置であってもよい。
振込取引の場合には、振込元の氏名、振込先の氏名、振込先の口座番号などを入力する必要がある。特に氏名を入力する場合には、カタカナで入力する必要があり、５０音のすべてを本実施例のように選択させ入力することは、現実的には、無理である。しかし、振込取引を行う場合に、最初の振込取引時のみ、振込取引に関する情報を入力して取引を行い、取引後にその振込に関する情報をカードあるいはセンタに登録しておき、次回から、カードあるいはセンタに記憶された振込取引に関する情報を利用して振込取引を行うことが一般的に行われている。
【０１１２】
したがって、最初の振込取引時にのみ、行員に援助してもらって振込取引に関する情報入力して、入力した振込取引に関する情報をカードあるいはセンタに登録しておき、次の取引を行う場合には、カードあるいはセンタを利用して、登録された振込取引に関する情報を画面に表示し、さらに画面には、「はい」／「いいえ」のボタンを設けておき、「はい」／［いいえ」の選択をさせることにより、取引の実行、不実行を選択するようにすれば、「はい」／「いいえ」の２種類のボタンを利用し、振込取引を行うことも可能となる。
【０１１３】
また、通常、同一の振込先には同一金額を振り込むことが多いため、カードあるいはセンタに振込取引に関する情報を登録する場合には、金額も一緒に登録しておき、振込取引の情報を確認する画面で、金額が異なる場合には、「いいえ」ボタンを選択させ、前述した取引金額入力画面と同様に１桁ずつ、「はい」／「いいえ」ボタンを使用して入力させて、必要な金額の入力を行うようにすれば、より簡単に且つ凡用性をもたせて、振込取引を行うことができる。
【０１１４】
これが先に述べた本発明の第１のＡＴＭ装置に対応し、ディスプレイ装置１を介して、選択指示部６により、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求するとともに、選択処理部６が、ディスプレイ装置１および入力装置２でユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行い、ユーザは二者択一的な操作を行えばよい。すなわち、実際にユーザが行う操作は極めて単純である。したがって、ユーザが操作に慣れていない場合にも、操作が不自由である場合にも、容易に且つ確実に操作することができる。
【０１１５】
また、上述のように取引に係るすべての入力を「はい」／「いいえ」等のボタン２つの二者択一操作によって行うことが可能となるので、他のボタンを設ける必要がなくなり、大きなボタンを、距離をあけて２つ配置することが可能になる。上肢が不自由な顧客であっても、誤操作をする危険が少なく、しかも操作性が向上し、操作時間の短縮にも寄与する。
【０１１６】
さらに、いわゆる「ドライブスルー」等のように、細かい操作が期待できない状況への用途に対しても、確実な操作が可能となり、操作性が向上する。
これが先に述べた本発明の第２のＡＴＭ装置に対応し、操作処理部３が、選択指示部６により、全ての情報入力をユーザに対して二者択一的な選択の形で要求するので、ユーザは全ての情報入力について二者択一的な入力装置２の操作のみを行えばよい。したがって、特に操作が不自由なユーザの場合にも、容易に且つ確実に操作することができる。
【０１１７】
また、上述のようにすべての入力を二者択一操作によって行うための入力装置として、距離をあけて２つ配置した大きなボタン２つからなる専用のスイッチを設けたり、上下または左右に操作レバーを倒すことにより二者択一的な入力を行うスイッチのような専用のスイッチを設けたりすることによって、一層、誤操作を低減し、操作性が向上させることもできる。
【０１１８】
これが先に述べた本発明の第３のＡＴＭ装置に対応し、入力装置２が、２種類の操作形態のいずれか一方を選択することによる二者択一的な情報入力を行うための選択入力部５を有している。したがって、ユーザが行うべき二者択一的な操作が一層明確になり、操作を容易に且つ確実に行うことができる。
【０１１９】
また、図１９に示すように、取引種別選択画面に、「はい」／「いいえ」だけでなく、選択すべき項目「出金」、「入金」等の表示部にもボタン機能を持たせることによって、「はい」／「いいえ」による二者択一的な選択と直接的な各項目の選択とによる操作を任意に選択して行うことができる。
【０１２０】
この場合、図２０に示すように、項目ボタンの直接操作を操作選択部９で検出して、これらが操作されたときは、二者択一的な操作をスキップして、情報入力処理部８により取引項目を直接選択するようにする（ステップＳ８１）。
【０１２１】
さらに、操作の最初に、二者択一的な操作をするか、従来のような項目ボタンの直接操作等を含む操作をするかを選択するようにしてもよい。
これが先に述べた本発明の第４のＡＴＭ装置に対応し、さらに、従来と同様の多肢選択方式等の入力方式による情報入力処理部８を設けるとともに、二者択一的な入力方式と二者択一的な入力方式以外の情報入力方式との一方を任意に選択するための操作選択部９を付加する。したがって、ユーザが入力操作方式を任意に選択することが可能となり、ユーザの好みや都合に応じた適切な入力操作方式による操作が可能となる。
【０１２２】
また、入力装置２としてのスイッチ１０をディスプレイ装置１の表示面に重ねて透明なスイッチ１０を設け、表示面をタッチ操作することにより当該タッチ位置に係るディスプレイ装置１の表示に対応する情報を入力するようにしたので、入力要求と入力操作との関連を容易に把握することができ、ユーザは表示画面だけで、対話的な操作をすべて行うことができる。
【０１２３】
これが先に述べた本発明の第５のＡＴＭ装置に対応し、ディスプレイ装置１の表示面に重ねて透明なスイッチ１０を設け、表示面をタッチ操作することにより当該タッチ位置に係るディスプレイ装置１の表示に対応する情報を入力する。したがって、二者択一的な入力方式による入力要求と入力操作との関連を容易に把握することができ、ユーザは対話的な操作を一層容易に行うことができる。
【０１２４】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、操作処理部３でディスプレイ装置１の情報表示を制御し且つ入力装置２から入力される情報に基づいて、二者択一的に、取引のための情報入力操作が行われ、この操作に従って手続き処理部４が取引のための手続き処理を行うので、取引手続きの操作を分かり易くして、操作性を改善し、多くのユーザに対するユーザサービスを総合的に改善することを可能とする自動取引装置を提供することができる。
【０１２５】
〔第１の装置の効果〕
すなわち、上述した本発明の第１の自動取引装置では、ディスプレイ装置１を介して、選択指示部６により、ユーザに対して二者択一的な選択の形で情報入力を要求するとともに、選択処理部６が、ディスプレイ装置１および入力装置２でユーザが選択入力した情報および内部状態に基づいて所定の処理を行い、ユーザは二者択一的な操作を行えばよく、実際にユーザが行う操作は極めて単純であるので、ユーザが操作に慣れていない場合にも、操作が不自由である場合にも、容易に且つ確実に操作することができる。
【０１２６】
〔第２の装置の効果〕
上述した本発明の第２の自動取引装置では、操作処理部３が、選択指示部６により、全ての情報入力をユーザに対して二者択一的な選択の形で要求するので、ユーザは全ての情報入力について二者択一的な入力装置２の操作のみを行えばよいので、特に操作が不自由なユーザの場合にも、容易に且つ確実に操作することができる。
【０１２７】
〔第３の装置の効果〕
上述した本発明の第３の自動取引装置では、入力装置２が、２種類の操作形態のいずれか一方を選択することによる二者択一的な情報入力を行うための選択入力部５を有しているので、ユーザが行うべき二者択一的な操作が一層明確になり、操作を容易に且つ確実に行うことができる。
【０１２８】
〔第４の装置の効果〕
上述した本発明の第４の自動取引装置では、さらに、従来と同様の多肢選択方式等の入力方式による情報入力処理部８を設けるとともに、二者択一的な入力方式と二者択一的な入力方式以外の情報入力方式との一方を任意に選択するための操作選択部９を付加するので、ユーザが入力操作方式を任意に選択することが可能となり、ユーザの好みや都合に応じた適切な入力操作方式による操作が可能となる。
【０１２９】
〔第５の装置の効果〕
上述した本発明の第５の自動取引装置では、ディスプレイ装置１の表示面に重ねて透明なスイッチ１０を設け、表示面をタッチ操作することにより当該タッチ位置に係るディスプレイ装置１の表示に対応する情報を入力するので、二者択一的な入力方式による入力要求と入力操作との関連を容易に把握することができ、ユーザは対話的な操作を一層容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る自動取引装置の構成を示す原理図である。
【図２】本発明の実施例に係るＡＴＭ装置（現金自動預金支払装置）の主要部の構成を示すブロック図である。
【図３】図２のＡＴＭ装置の全体構成を示す斜視図である。
【図４】図２のＡＴＭ装置の具体的な内部構成を模式的に示す図である。
【図５】図２のＡＴＭ装置の出金に関する動作を示すフローチャートである。
【図６】図２のＡＴＭ装置の暗証番号入力に関する動作を示すフローチャートである。
【図７】図２のＡＴＭ装置の取引金額入力に関する動作を示すフローチャートである。
【図８】図２のＡＴＭ装置の金額選択入力に関する動作を示すフローチャートである。
【図９】図２のＡＴＭ装置の入金に関する動作を示すフローチャートである。
【図１０】図２のＡＴＭ装置の残高照会に関する動作を示すフローチャートである。
【図１１】図２のＡＴＭ装置の通帳記入に関する動作を示すフローチャートである。
【図１２】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１３】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１４】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１５】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１６】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１７】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１８】図２のＡＴＭ装置の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図１９】本発明のＡＴＭ装置の他の実施例の動作を説明するための画面表示の一例を示す図である。
【図２０】図１９の実施例に係るＡＴＭ装置の主要部の動作を示すフローチャートである。
【符号の説明】
１…ディスプレイ装置
２…入力装置
３…操作処理部
４…手続き処理部
５…選択入力部
６…選択指示部
７…選択処理部
８…情報入力処理部
９…操作選択部
１０…スイッチ
１１…入力制御部
１２…ＣＧ部
１３…イメージデータ保持部
１４…表示制御部
１５…データ処理部
３１…表示入力部
３２…通帳挿抜口
３３…カード挿抜口
３４…硬貨挿抜口
３５…紙幣挿抜口
４１…カードリーダ／ライタ部
４２…カードエンボス読み取り部
４３…プリンタ部
４４…振込カード発行部
４５…通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部
４６…通帳プリンタ部
４７〜４９、５１〜５６…スタッカ
５０…係員金庫
５７…オーバフロースタッカ
５８…硬貨カセット
５９…カラーディスプレイ装置
６０…タッチキーボード
６１…液晶ディスプレイ
６２…キーボード
ＤＯＣ…証書出力・カード読み書き部
ＢＲＵ…紙幣リサイクル部
ＣＲＵ…コインリサイクル部
ＵＯＰ…顧客操作部
ＭＯＰ…管理操作部
ＣＰＵ…制御部
ＰＳＵ…電源部
ＲＳＵ…遠隔監視装置
ＣＩＰ…カード読み書き・画像読み取り・プリンタ部
ＰＰＲ…通帳プリンタ部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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