(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
列車の特急券、急行券、乗車券等の券を発行する自動券売機とこの自動券売機に接続されるコンピュータとから構成される自動券売システムにおいて、
上記自動券売機が、
列車情報を表示する表示手段と、
この表示手段に表示された列車情報から購入する券の大人と小人の種類を含めた希望条件を入力する入力手段と、
この入力手段で入力された希望条件に小人が含まれている場合、上記希望条件に禁煙席の要求を加えて上記コンピュータに照会する照会手段と、
この照会手段で照会した結果に基づいて券を発行する発行手段と、
を具備したことを特徴とする自動券売システム。
【請求項２】
上記発行手段で発行される券の対象となる列車が発車時刻を過ぎて券を発行しても間に合わない場合、上記発行手段による券の発行を取り消し、上記表示手段にその旨を表示し、上記照会手段で上記コンピュータに照会して列車情報を更新する制御を行うことを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項３】
上記表示手段の画面により表示されている券発行対象となる列車の券が発売不可となった際、その旨を画面に表示して取り消しを行って次列車の表示画面に切り替えることを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項４】
上記表示手段の画面に表示されている券発行対象となる列車の発車時刻が過ぎた際、発行しても間に合わない場合にその旨を画面に表示して取り消しを行って次列車の表示画面に切り替えることを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項５】
上記発行手段で発行される券の対象となる列車の発車時刻より第１の時間だけ前の時刻になった際、上記対象列車の発車時刻が迫っていることを報知し、この報知された対象列車の発車時刻より、第１の時間より短い第２の時間だけ前の時刻になった際に、上記表示手段に表示されている列車情報を更新することを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項６】
上記表示手段の画面に表示されている券発行対象となる列車情報における発車時刻間近の列車情報に対して、その画面上で、まもなく券発行が不可となることを通知することを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項７】
上記表示手段の画面に表示されている券発行対象となる列車情報における発車時刻間近の列車情報をブリンク表示し、発車時刻に対して所定時間前になった際に上記画面の表示を更新することを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項８】
上記照会手段で上記希望条件に基づいて上記コンピュータに照会した際、上記希望条件を満たせない場合に代替条件の券情報を上記表示手段に表示する制御を行うことを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項９】
上記表示手段の画面に表示されている券発行対象となる列車情報から入力される券の希望条件を満たせない場合に代替条件の券情報を表示することを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項１０】
上記発行手段で券が発行された際にレシートを発行するレシート発行手段を備え、上記発行手段に障害が発生し、上記券が指定された列車の発車時刻が迫ってきた際、上記レシート発行手段を用いてレシートに発券情報を印字して上記券の代りを代替発行することを特徴とする請求項１に記載の自動券売システム。
【請求項１１】
列車の特急券、急行券、乗車券等の券を発行する自動券売機とこの自動券売機に接続されるコンピュータとから構成される自動券売システムにおいて、
上記自動券売機が、
列車情報を表示する表示工程と、
この表示工程に表示された列車情報から購入する券の大人と小人の種類を含めた希望条件を入力する入力工程と、
この入力工程で入力された希望条件に小人が含まれている場合、上記希望条件に禁煙席の要求を加えて上記コンピュータに照会する照会工程と、
この照会工程で照会した結果に基づいて券を発行する発行工程と、
を具備したことを特徴とする自動券売システムの券発行方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、ホストコンピュータに接続された自動券売機で特急券、急行券、乗車券等の券を発行する自動券売システム及び自動券売システムの券発行方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、ホストコンピュータに接続された自動券売機から特急券、急行券、乗車券等を発売する自動券売システムが実用化されている。
【０００３】
従来、特急券、急行券、乗車券等の多くは係員による発券のため、購入時の案内、設定の操作が手作業にて行われていた。また、顧客が操作する自動券売機としては、釦式の時刻表示型やカラー液晶表示器（ＬＣＤ）使用の多入力型等が開発されてきている。
【０００４】
しかしながら、顧客が操作する自動券売機においては、係員操作による発券作業に比べ操作性の配慮が不足している点が下記のようにある。
【０００５】
接客中に発車時刻を過ぎてしまったり、または事故等による送れ等で発売不可となった場合に、すでに発売中止となった列車の特急券を発券してしまう恐れがある。
【０００６】
また、顧客が希望する条件を満たしていない場合、何度も入力し直すこととなり、係員操作時のような柔軟な対応がとれない。
【０００７】
また、入力時のデフォルト値が決まっているため、明らかに条件が変わる場合でも入力に時間がかかる。さらに、発券時のジャム等で発行不能となった場合に無人であるため対応が遅れる。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
上記したように顧客が操作する自動券売機で特急券、急行券、乗車券等を購入する際、接客中に発車時刻を過ぎてしまったり、または事故等による送れ等で発売不可となった場合にすでに発売中止となった列車の特急券を発券してしまう恐れがあり、顧客が希望する条件を満たしていない場合に何度も入力し直すこととなり、係員操作時のような柔軟な対応がとれず、入力時のデフォルト値が決まっているため、明らかに条件が変わる場合でも入力に時間がかかり、さらに、発券時のジャム等で発行不能となった場合に無人であるため対応が遅れる等の操作性が悪いといった問題があった。
【０００９】
そこで、この発明は、顧客が操作する自動券売機で特急券、急行券、乗車券等の券を購入する際の操作性を向上した自動券売システム及び自動券売システムの券発行方法を提供することを目的とする。
【００１０】
【課題を解決するための手段】
この発明は、列車の特急券、急行券、乗車券等の券を発行する自動券売機とこの自動券売機に接続されるコンピュータとから構成される自動券売システムにおいて、上記自動券売機が、列車情報を表示する表示手段と、この表示手段に表示された列車情報から購入する券の大人と小人の種類を含めた希望条件を入力する入力手段と、この入力手段で入力された希望条件に小人が含まれている場合、上記希望条件に禁煙席の要求を加えて上記コンピュータに照会する照会手段と、この照会手段で照会した結果に基づいて券を発行する発行手段とにより構成される。
【００２５】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の一実施の形態について図面を参照して説明する。
【００２６】
図１は、この発明に係る自動券売システムの構成を示すもので、自動券売機２０とホストコンピュータ３０とから構成されている。
【００２７】
自動券売機２０は、全体の制御を司るメインＣＰＵ１、特急券、急行券、乗車券等の券の発行にともなう種々の表示画面のデータ等が記憶されるメモリ２、券を印刷発行する券印刷部４ａとレシートを印刷出力するレシート部４ｂとから構成される発券メカ４、挿入された紙幣を受け取り鑑査したり釣札としての紙幣を排出するビルメカ５、投入された硬貨を検銭したり釣銭としての硬貨を排出するコインメカ６、投入された金額カードの磁気記録されている残金額等を読取ったり書換えたりするカードメカ７、ジャーナルを出力するジャーナルメカ８、発券メカ４，ビルメカ５，コインメカ６，カードメカ７，ジャーナルメカ８とを制御するサブＣＰＵ３、外部装置と接続するための外部Ｉ／Ｏ９、ホストコンピュータ３０と接続する伝送制御部１０、入力表示手段としてのタッチパネルを内蔵したカラー液晶表示部（ＬＣＤ）で構成される接客パネル１１、音声の入出力手段である音声入出力装置１２、及び係員用の係員パネル１３とから構成されている。
【００２８】
次に、このような構成において自動券売機２０の通常操作による購入動作を図７〜図１１のフローチャートを参照して説明する。
【００２９】
まず、自動券売機２０の接客パネル１１には、図１３に示す通常画面として、例えば、上町線、下町線のそれぞれ直近の２列車を表示する。ただし、手動設定中は指定された１列車のみを表示する。上町線の場合は、発車時刻、愛称名の右側に「発売中」、「ほぼ満席」、「満席」、「発売中止」を表示する。下町線の場合は、特急であれば発車時刻、愛称名の右側に一般席のときは「発売中」、「ほぼ満席」、「満席」、「発売中止」を、個室のときは「発売中」、「満室」、「発売中止」を表示する。急行であれば発車時刻、愛称名の右側、一般席に「発売中」、「ほぼ満席」、「満席」、「発売中止」を表示し、個室は「−」を表示する。
【００３０】
発売できない状態のときは表示ボタンを網かけ表示とし、表示ボタン押下を受け付けず、満席、空席、発売中止の表示は約１分間隔で更新する。［特急］、［急行］ボタン（ここでの「ボタン」とは接客パネル１１上の表示ボタンを指し、以下同様である）が押下された際は着駅選択画面にかわり、［その他の列車］ボタンが押下された際は直近２列車の後の５列車分を表示する。
【００３１】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００３２】
図１２の（ａ）は、紙幣、高額紙幣、カードそれぞれの使用可（○）、使用不可（×）に応じて、文言を「ただいまカード・紙幣は使えません」、「ただいま紙幣は使えません」、「ただいま１万円・５千円は使えません」、「ただいまカードは使えません」、「ただいまカード・１万円・５千円は使えません」等と表示する。
【００３３】
図１２の（ｃ）において、表示条件が投入カードの残額が０円のとき「このカードは残額０円です」という文言を表示し、表示条件が投入カードの磁気情報読み取り異常等のとき「カードをお確かめの上もう一度お入れ下さい」という文言を表示し、表示条件が投入カードの磁気情報異常等のとき「このカードは使用できません」という文言を表示する。なお、案内表示は、カードの返却・抜き取り完了後の第１操作で消すようにしている。
【００３４】
［ENGLISH ］ボタンの押下を受けたときは英語表示を行い、［ENGLISH ］ボタン押下後３０秒間無操作のときは日本語表示に戻るようになっている。
【００３５】
「投入金額」の表示は、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００３６】
さらに、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００３７】
図１４は、図１３で示した接客パネル１１の表示画面上の路線名「下町線」が選択された際、接客パネル１１の表示をその他の列車画面にしたものである。この画面には、発車時刻の早いものから順に最大５列車の特急、急行、発車時刻、愛称名を表示し、［特急］または［急行］ボタンが押下されるとその列車の残席照会を行う。なお、残席照会中は、画面タイトル部分がお待ちくださいの表示になり、「座席を確認中です…少々お待ちください」の表示が画面中央で行われる。残席照会の結果、満席または発売中止の場合は、「ご希望の列車はご利用できません」の表示が路線名の右側で行われる。
【００３８】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００３９】
［もどる］ボタンが押下されると図１３に示した通常画面に戻り、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示する。また、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００４０】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００４１】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【００４２】
図１５は、図１４で示した接客パネル１１の表示画面上の［特急］または［急行］ボタンが押下された際、接客パネル１１の表示を着駅選択画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻を表示し、選択された列車の着駅を最大１４駅まで表示する。着駅が選択押下されると条件入力画面にかわり、［その他の駅］ボタンが押下されると着駅グループ選択画面にかわる。
【００４３】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００４４】
［もどる］ボタンが押下されると図１３に示した通常画面に戻り、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示する。また、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００４５】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００４６】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【００４７】
図１６は、接客パネル１１の表示を条件入力画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された着駅を表示し、大人、小人とも最初の表示を０人とする。
【００４８】
［特急券のみ］、［急行券のみ］、［特急券＋乗車券］または［急行券＋乗車券］は、本画面を最初に表示したとき、［特急券のみ］または［急行券のみ］を選択表示する。［喫煙席］、［禁煙席］、［個室］は、本画面を最初に表示したとき、［喫煙席］を選択表示する。また、選択ボタンにより押し替え可能で、後に押されたものを優先とする。
【００４９】
メインＣＰＵ１は、［ＯＫ］ボタンの押下により、以下のような人数チェックを行って正しければ、座席の残席照会を伝送制御部１０を介してホストコンピュータ３０に対して行う。
【００５０】
１．喫煙席または禁煙席利用の場合、大人、小人合計８名以内であること。
【００５１】
２．個室利用の場合は、図１２の（ｂ）に示すような人数以内であること。
【００５２】
なお、上記人数チェックで正しくない場合は、以下の表示を利用制限表示行に行う。
【００５３】
１．喫煙席または禁煙席の場合、「指定された人数は、席の条件に合いません」
２．個室の場合は、「指定された人数は、個室の条件に合いません」
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００５４】
［もどる］ボタンが押下されると図１３に示した通常画面に戻り、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示する。また、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００５５】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００５６】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【００５７】
図１７は、接客パネル１１の表示を座席確認中画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示する。
【００５８】
メインＣＰＵ１は、選択された列車、人数及び条件で残席があるかを伝送制御部１０を介してホストコンピュータ（センタ）３０に問い合わせしている間、「座席を確認中です…少々お待ちください」と接客パネル１１に表示する。
【００５９】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示する。また、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００６０】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００６１】
図１８は、接客パネル１１の表示を現金・カード投入画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示する。
【００６２】
さらに、購入金額案内表示として座席を確保した人数分の合計金額を表示し、投入金額表示として現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示する。また、現金およびカードが投入される毎に表示を更新し、座席を確保した人数分の合計金額を表示する。このようにして投入金額≧購入金額になるまで本画面を表示する。
【００６３】
なお、自動券売機２０の接客面に設けられた取消ボタン１４が押下された際は、現金およびカードが投入されていれば返却し、図１３に示した通常画面に戻る。また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示する。
【００６４】
つり銭オーバーによる返却時には、「投入金額が多すぎます。投入し直してください」と表示する。投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００６５】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００６６】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【００６７】
図１９は、接客パネル１１の表示を発券確認画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示し、購入金額案内表示として座席を確保した人数分の合計金額、投入金額表示として現在投入されている現金およびカードの累計金額とを表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新し、座席を確保した人数分の合計金額を表示する。
【００６８】
「ＯＫ」ボタンが押下されることにより、発券メカ４から発券する。
【００６９】
なお、自動券売機２０の接客面に設けられた取消ボタン１４が押下された際は、現金およびカードが投入されていれば返却し、図１３に示した通常画面に戻る。
【００７０】
つり銭オーバーによる返却案内表示として、おつりが１万円を超えたとき、「投入金額が多すぎます。投入し直してください」と表示し、投入されている現金、カードの返却が完了するまで表示し、その後、現金・カード投入画面に戻る。
【００７１】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または現金、カードが投入されている状態で異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。
【００７２】
図２０は、接客パネル１１の表示を発券中画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示し、購入金額案内表示として座席を確保した人数分の合計金額、投入金額表示として現在投入されている現金およびカードの累計金額とを表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新し、座席を確保した人数分の合計金額を表示する。
【００７３】
発券中表示として、「発券中です…少々お待ちください」とブリンク表示する。
【００７４】
「投入金額」の表示は投入された現金およびカードの累計金額であり、「購入金額」の表示は座席を確保した人数分の合計金額であり、「おつり」の表示は現金を使用して購入したとき、現金で返却すべき金額であり、「カード残額」の表示はカードを使用して購入したとき、購入金額を差し引いたあとのカード残額であり、「発券済み」の表示は発券枚数が２枚以上のとき、発券メカ４で印刷終了した枚数である。
【００７５】
また、異常が発生したときは、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００７６】
図２１は、接客パネル１１の表示を発券中画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示し、購入金額案内表示として座席を確保した人数分の合計金額、投入金額表示として現在投入されている現金およびカードの累計金額とを表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新し、座席を確保した人数分の合計金額を表示する。
【００７７】
「投入金額」の表示は投入された現金およびカードの累計金額であり、「購入金額」の表示は座席を確保した人数分の合計金額であり、「おつり」の表示は現金を使用して購入したとき、現金で返却すべき金額であり、「カード残額」の表示はカードを使用して購入したとき、購入金額を差し引いたあとのカード残額であり、「発券済み」の表示は発券して放出した券の合計枚数である。
【００７８】
返却案内の表示として、返却するものがおつりのみのとき「おつりをお取りください」、返却するものがカードのみのとき「カードをお取りください」、返却するものがおつりとカードのとき「カードとおつりをお取りください」と表示する。
【００７９】
図２２は、接客パネル１１の表示を代案画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示する。
【００８０】
選択された列車で、希望した条件では席が確保できなかったときに表示するもので、「ご希望のお席はとれません。空いている席でよろしいですか？」と表示する。
【００８１】
「ＯＫ」ボタンが押下された際、メインＣＰＵ１は、条件を無条件として同じ列車で伝送制御部１０を介してホストコンピュータ３０へ残席照会をし直す。
【００８２】
なお、自動券売機２０の接客面に設けられた取消ボタン１４が押下された際は、現金およびカードが投入されていれば返却し、図１３に示した通常画面に戻る。
【００８３】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００８４】
「投入金額」の表示は、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００８５】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００８６】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【００８７】
図２３は、接客パネル１１の表示を満席画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻および選択された列車の着駅、選択された大人、小人の人数、及び選択された各条件（急行券＋乗車券、喫煙席等）を表示する。
【００８８】
選択された列車では、席が確保できないときにこの満席画面を表示する。
【００８９】
なお、自動券売機２０の接客面に設けられた取消ボタン１４が押下された際は、現金およびカードが投入されていれば返却し、図１３に示した通常画面に戻る。
【００９０】
「投入金額」の表示は、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００９１】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００９２】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【００９３】
図２４は、接客パネル１１の表示を取消返却画面にしたものである。現金、カードを返却したときは、「とりけし返却しました」、「お確かめください」と表示し、返却するものがないときは、「とりけししました」と表示する。
【００９４】
異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【００９５】
図２５は、接客パネル１１の表示を着駅グループ選択画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻を表示し、選択された列車の着駅グループを最大４グループまで表示する。着駅グループが押下されると、その他着駅選択画面にかわる。
【００９６】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【００９７】
［もどる］ボタンが押下されると、着駅選択画面にもどる。
【００９８】
「投入金額」の表示は、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【００９９】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【０１００】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【０１０１】
図２６は、接客パネル１１の表示をその他着駅選択画面にしたものである。この画面には、選択された列車の特急、急行、愛称名、発車時刻を表示する。
【０１０２】
選択された列車、着駅グループの着駅を最大１５駅まで表示する。その他着駅ボタンが押下されると、条件入力画面にかわる。
【０１０３】
また、現金およびカードの利用制限の案内を図１２の（ａ）に示す内容に基づいて表示し、投入カードを残額０円などで返却するときはカード返却の案内を図１２の（ｃ）に示す内容に基づいて表示する。
【０１０４】
［もどる］ボタンが押下されると、着駅グループ選択画面に戻る。
【０１０５】
「投入金額」の表示は、現在投入されている現金およびカードの累計金額を表示し、現金およびカードが投入される毎に表示を更新する。
【０１０６】
また、自動券売機２０の接客面に設けられた呼出ボタン１５を受け付けたとき、または異常が発生したとき、「係員がまいります…少々お待ちください」の表示（ブリンク表示）が画面中央で行われる。
【０１０７】
さらに、本画面表示後、約１０秒間操作がないときは音声入出力装置１２から音声案内を行う。また、現金およびカードが投入されていない状態で、約１分間操作がないときは操作放棄と見なして図１３に示した通常画面に戻る。
【０１０８】
次に、本発明の自動券売機２０に係る動作を図２、図３、図５、図６のフローチャートおよび図４を参照して説明する。
【０１０９】
図２において、顧客によって上述した購入動作中、つまり、自動券売機２０が接客中に画面表示されている購入の対象となる列車の発車時刻が過ぎて発行しても間に合わない場合、メインＣＰＵ１は、接客パネル１１に取消理由を表示して取消処理を行い、伝送制御部１０を介してホストコンピュータ３０に照会して表示画面の更新処理を行う。これによって、顧客が選択した列車の特急券、急行券、乗車券等の券を購入したにもかかわらず、列車が発車してしまっていたというような不具合を回避することができる。なお、顧客が券を購入して、自動券売機２０から列車まで移動する時間を配慮することは当然のことであり、この時間を配慮した上で、列車の発車時刻を過ぎていなければ購入動作を続け、購入動作が完了した後、発券動作を行って終了する。
【０１１０】
図３において、自動券売機２０が接客中に、画面表示されている列車の発車時刻が６分前になった際、メインＣＰＵ１は対象列車の表示内容のブリンク表示を開始し、列車の発車時刻が５分前になった場合に伝送制御部１０を介してホストコンピュータ３０に照会し、表示画面を対象列車の表示を外して直近２列車の表示内容に更新する。
【０１１１】
図４において、メインＣＰＵ１は、顧客から要求された条件にて伝送制御部１０を介してホストコンピュータ３０に照会（座席予約要求）した際、要求された条件の座席を確保できなかった場合に図に示すような代替案を接客パネル１１に表示し、顧客に対して柔軟性のある発券を行う。
【０１１２】
図５において、メインＣＰＵ１は、顧客から要求された条件で「小人」のみ、あるいは「大人・小人」が選択された場合、伝送制御部１０を介してホストコンピュータ３０に「小人」が含まれるので禁煙席を要求（獲得準備）して発券処理を行う。
【０１１３】
なお、「小人」が含まれない場合、メインＣＰＵ１は、顧客から特に禁煙席の条件要求がされない場合、ホストコンピュータ３０へは無条件（禁煙席、喫煙席の条件なし）で要求（照会）する。
【０１１４】
図６において、自動券売機１１が券を購入する顧客に操作されて発券動作に移行して、発券メカ４の券印刷部４ａに券づまりの障害が発生した際、係員によって券印刷部４ａは券のつまり処理をされるが、メインＣＰＵ１は、券を発行する列車の時刻が迫ってきた場合（例えば５分前）にレシート部４ｂを用いてレシートに発券情報を印字して本来発券するべき新券の代りに代替発行をする。
【０１１５】
以上説明したように上記発明の実施の形態によれば、接客中のタイミングで購入の対象となる列車が発車時刻となった場合に自動取消を行うことで誤購入を防ぐことができる。また、取消時に次列車を画面表示することで顧客に対する配慮を図ることができる。
【０１１６】
また、接客直前にブリンク表示されている列車の場合、対象列車に乗車する希望の場合は操作を急ぐよう促し、また、ブリンク表示することにより次の列車を選択する等、顧客の選択に対する配慮を図ることができる。
【０１１７】
また、購入時に要求した座席が獲得できなかった場合、接客動作を終了とせずに代替案・妥協案の中から顧客の希望に近いものを選択できるようにしたことにより、係員操作のような多様な応対が可能となり接客動作の操作性を向上させることができる。
【０１１８】
また、「小人」用の券が選択された場合は喫煙対象とならないことから、顧客が購入時に設定する条件が「小人」のみである場合は禁煙席を獲得し、「大人・小人」として「小人」が含まれる場合も優先的に禁煙席を獲得することで条件設定操作を簡略化することができる。また、誤購入を未然に防ぐことができる。
【０１１９】
さらに、ジャム等で新券が発券できない場合、係員が対応している間に列車が発車してしまうことが考えられる。ジャム等で発券できずに券を購入する対象列車の発車時間が近付いた場合、自動的にレシートに発券情報を印字して代替発行することにより、とりあえず目的の列車に乗車できるようにして顧客に配慮した発券を行うことができる。
【０１２０】
【発明の効果】
以上詳述したようにこの発明によれば、顧客が操作する自動券売機で特急券、急行券、乗車券等の券を購入する際の操作性を向上した自動券売システム及び自動券売システムの発券方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の自動券売システムの全体の構成を示すブロック図。
【図２】本発明の自動券売機に係る動作を説明するためのフローチャート。
【図３】本発明の自動券売機に係る動作を説明するためのフローチャート。
【図４】代替案を接客パネルに表示する例を示す図。
【図５】本発明の自動券売機に係る動作を説明するためのフローチャート。
【図６】本発明の自動券売機に係る動作を説明するためのフローチャート。
【図７】自動券売機の通常操作による購入動作を説明するためのフローチャート。
【図８】自動券売機の通常操作による購入動作を説明するためのフローチャート。
【図９】自動券売機の通常操作による購入動作を説明するためのフローチャート。
【図１０】自動券売機の通常操作による購入動作を説明するためのフローチャート。
【図１１】自動券売機の通常操作による購入動作を説明するためのフローチャート。
【図１２】接客パネルへの表示条件と表示文言を説明するための図。
【図１３】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図１４】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図１５】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図１６】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図１７】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図１８】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図１９】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２０】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２１】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２２】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２３】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２４】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２５】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【図２６】接客パネルの表示画面の例を示す図。
【符号の説明】
１…メインＣＰＵ
２…メモリ
３…サブＣＰＵ
４…発券メカ
４ａ…券印刷部
４ｂ…レシート部
５…ビルメカ
６…コインメカ
７…カードメカ
８…ジャーナルメカ
９…外部Ｉ／Ｏ
１０…伝送制御部
１１…接客パネル
１２…音声入出力装置
１３…係員パネル
１４…取消ボタン
１５…呼出ボタン
２０…自動券売機
３０…ホストコンピュータ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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