(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客のパーソナルコンピュータと、前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、前記監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とを有し、前記パーソナルコンピュータと前記監視システムサーバと前記携帯端末装置とはネットワークを介して接続され、前記パーソナルコンピュータは、液体が降り懸かったことを検出するセンサと、前記センサにより異常を検出したときエマージェンシー情報と異常を検出した前記センサの管理番号とを前記監視システムサーバヘ自動的に送信する手段とを有し、前記携帯端末装置は、異常発生のメッセージを受信し前記メッセージに対する回答を前記監視システムサーバに送信する手段を有することを特徴とするパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項２】
顧客のパーソナルコンピュータと、前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、前記監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とを有し、前記パーソナルコンピュータと前記監視システムサーバと前記携帯端末装置とはネットワークを介して接続され、前記パーソナルコンピュータは、液体が降り懸かったことを検出するセンサと、前記センサにより異常を検出したときエマージェンシー情報と異常を検出した前記センサの管理番号とを前記監視システムサーバヘ自動的に送信する手段とを有し、前記監視システムサーバは、前記エマージェンシー情報を受信する手段と、前記エマージェンシー情報と予め契約した顧客の詳細情報とを格納するデータベースと、前記エマージェンシー情報から前記データベースの前記詳細情報を検索する手段と、前記パーソナルコンピュータと前記携帯端末装置に対して前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常が発生したことを通知するメッセージ通知手段とを有し、前記パーソナルコンピュータと前記携帯端末装置は、メッセージを受信し前記メッセージに対する回答を前記監視システムサーバに送信する手段を有することを特徴とするパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項３】
前記センサは、目視認識手段と電気的導通検出手段とを有することを特徴とする請求項１または２記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項４】
前記目視認識手段は、変色手段を有することを特徴とする請求項３記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項５】
前記電気的導通検出手段は、電流検出手段を有することを特徴とする請求項３記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項６】
前記パーソナルコンピュータは、キーボードと、電子部品が実装されるマザーボードと、記憶装置とを有し、前記センサは、前記キーボードと前記記憶装置と前記マザーボードとに取り付けられることを特徴とする請求項１または２記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項７】
前記パーソナルコンピュータは、前記センサが取り付けられる各々の箇所に対応する管理番号認識手段を有することを特徴とする請求項１、２、６の何れか１項記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項８】
前記記憶装置は、ハードディスクドライブと、可撓性ディスクドライブと光ディスクドライブの何れかとを有することを特徴とする請求項６記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項９】
前記詳細情報は、契約ユーザーの名前、住所、前記コンピュータ使用年月日、通常の電話の電話番号、携帯電話の電話番号、メールアドレス、コンピューターの機種名、製造番号、緊急情報送信先、前記センサーの管理番号とを有することを特徴とする請求項２記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項１０】
前記エマージェンシー情報は、顧客を一意的に識別する識別情報を有することを特徴とする請求項２記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項１１】
前記携帯端末装置は、携帯電話、携帯用パソコン、モバイル端末の何れかを有することを特徴とする請求項１または２記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項１２】
前記液体は、水、お茶、コーヒー、ジュース、清涼飲料水の何れかであることを特徴とする請求項１または２記載のパーソナルコンピュータの異常監視システム。
【請求項１３】
顧客のパーソナルコンピュータと、前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、前記監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とがネットワークを介して接続され、前記パーソナルコンピュータは、液体が降り懸かったことをセンサにより検出するステップと、前記センサにより異常を検出したとき、エマージェンシー情報と異常を検出した前記センサの管理番号とを前記監視システムサーバヘ自動的に送信するステップとを有し、前記監視システムサーバは、予め契約した顧客の詳細情報をデータベースに登録しておくステップと、前記エマージェンシー情報と前記センサの管理番号とを受信するステップと、受信した前記エマージェンシー情報を前記データベースに格納するステップと、前記エマージェンシー情報から前記データベースの顧客の前記詳細情報を検索するステップと、前記パーソナルコンピュータと前記携帯端末装置に対して前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常が発生したことをメッセージで通知するステップとを有し、前記パーソナルコンピュータと前記携帯端末装置は、前記メッセージを受信し前記メッセージに対する回答を前記監視システムサーバに送信するステップを有することを特徴とするパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項１４】
前記センサは、目視認識手段と電気的導通検出手段とを有することを特徴とする請求項１３記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項１５】
前記目視認識手段は、変色手段を有することを特徴とする請求項１４記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項１６】
前記電気的導通検出手段は、電流検出手段を有することを特徴とする請求項１４記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項１７】
前記パーソナルコンピュータは、キーボードと、電子部品が実装されるマザーボードと、記憶装置とを有し、前記センサは、前記キーボードと前記記憶装置と前記マザーボードとに取り付けられることを特徴とする請求項１３記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項１８】
前記パーソナルコンピュータは、前記センサが取り付けられる各々の箇所に対応する管理番号認識手段を有することを特徴とする請求項１３または１７記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項１９】
前記記憶装置は、ハードディスクドライブと、可撓性ディスクドライブと光ディスクドライブの何れかとを有することを特徴とする請求項１７記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項２０】
前記詳細情報は、契約ユーザーの名前、住所、前記パーソナルコンピュータ使用年月日、通常の電話の電話番号、携帯電話の電話番号、メールアドレス、前記パーソナルコンピュータの機種名、製造番号、緊急情報送信先、前記センサーの管理番号とを有することを特徴とする請求項１３記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項２１】
前記エマージェンシー情報は、顧客を一意的に識別する識別情報を有することを特徴とする請求項１３記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項２２】
前記携帯端末装置は、携帯電話、携帯用パソコン、モバイル端末の何れかを有することを特徴とする請求項１３記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項２３】
前記液体は、水、お茶、コーヒー、ジュース、清涼飲料水の何れかであることを特徴とする請求項１３記載のパーソナルコンピュータの異常監視方法。
【請求項２４】
顧客のパーソナルコンピュータと、前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、前記監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とがネットワークを介して接続されるパーソナルコンピュータの異常監視方法のプログラムであって、前記パーソナルコンピュータを、液体が降り懸かったことをセンサにより検出したとき、エマージェンシー情報と異常を検出した前記センサの管理番号とを前記監視システムサーバヘ自動的に送信する手段として機能させ、前記監視システムサーバを、予め契約した顧客の詳細情報をデータベースに登録しておく手段、前記エマージェンシー情報と前記センサの管理番号とを受信する手段、受信した前記エマージェンシー情報を前記データベースに格納する手段、前記エマージェンシー情報から前記データベースの顧客の前記詳細情報を検索する手段、前記パーソナルコンピュータと前記携帯端末装置に対して前記パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常が発生したことをメッセージで通知する手段として機能させ、前記パーソナルコンピュータと前記携帯端末装置とを、前記メッセージを受信し前記メッセージに対する回答を前記監視システムサーバに送信する手段として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、パーソナルコンピュータの異常監視システム、その方法、およびプログラムに関し、特に、パーソナルコンピュータに液体が降り懸かったときの異常をセンサにより検出し、ネットワークを介して監視システムサーバから液体の降り懸かり異常を顧客に通知するパーソナルコンピュータの異常監視システム、その方法、およびプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、情報化社会に伴うＩＴ（Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ）産業の進展により、情報処理機器は、官公庁、企業、学校はもとより家庭内各個人に至るまで幅広く普及し、とりわけパーソナルコンピュータ、携帯電話の普及は、目覚ましいものがあり、特にパーソナルコンピュータは、業務上から各個人の趣味に至るまで非常に広範囲に亘る用途で、且つ多数の人に様々な環境で利用されてきている。
【０００３】
従来、パーソナルコンピュータのメーカは、顧客に対して機器の不具合に関して一定期間は無償保証することが一般的に行われており、また、顧客は、パーソナルコンピュータの販売や保守を主業務とする会社との間で保守契約を締結し、パーソナルコンピュータの保全を確保している。
【０００４】
そこで、顧客からのパーソナルコンピュータの不具合、修理に関する質問やクレームなどがメーカー、保守会社に対してくる場合、その不具合の発生原因が顧客の側にあるケース、例えばパーソナルコンピュータを使用中にお茶を飲んでいて、それを不注意から溢してパーソナルコンピュータに降り懸かったケース、パーソナルコンピュータの所有者以外の者がお茶などを不注意から溢してパーソナルコンピュータに降り懸かったケースなどに起因して、パーソナルコンピュータが故障した場合においても、顧客の申告、認定がない限り、保守の修理料金を徴収することができず、最終的には新品交換といったクレームにまで発展し、顧客との間の信頼関係が損われ、顧客満足度向上の阻害要因となることになる。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
以上説明したように、従来のパーソナルコンピュータは、液体を不注意から溢してパーソナルコンピュータに降り懸かったことに起因して不具合が発生したとき、保守会社は勿論のこと顧客自身でもその原因を明確に判定できないことがあり、従って、保守会社は、妥当な保守・修理料金を徴収できないのみならず、顧客との間の信頼関係が損われ、顧客満足度の向上を図ることができなくなるという課題がある。
【０００６】
本発明の目的は、パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を目視で認識でき、且つ、電気的に検出するセンサを設け、顧客に目視で液体が降り懸かったことを認識させると共に、ネットワークを介して監視システムサーバから異常の発生したことをパーソナルコンピュータと顧客の携帯端末装置にリアルタイムで通知するパーソナルコンピュータの異常監視システム、その方法、およびプログラムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明のパーソナルコンピュータの異常監視システムは、顧客のパーソナルコンピュータと、パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とを有し、パーソナルコンピュータと監視システムサーバと携帯端末装置とはネットワークを介して接続され、パーソナルコンピュータは、液体が降り懸かったことを検出するセンサと、センサにより異常を検出したときエマージェンシー情報と異常を検出したセンサの管理番号とを監視システムサーバヘ自動的に送信する手段とを有し、携帯端末装置は、異常発生のメッセージを受信しメッセージに対する回答を監視システムサーバに送信する手段を有することを特徴とする。
【０００８】
本発明のパーソナルコンピュータの異常監視システムは、顧客のパーソナルコンピュータと、パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とを有し、パーソナルコンピュータと監視システムサーバと携帯端末装置とはネットワークを介して接続され、パーソナルコンピュータは、液体が降り懸かったことを検出するセンサと、センサにより異常を検出したときエマージェンシー情報と異常を検出したセンサの管理番号とを監視システムサーバヘ自動的に送信する手段とを有し、監視システムサーバは、エマージェンシー情報を受信する手段と、エマージェンシー情報と予め契約した顧客の詳細情報とを格納するデータベースと、エマージェンシー情報からデータベースの詳細情報を検索する手段と、パーソナルコンピュータと携帯端末装置に対してパーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常が発生したことを通知するメッセージ通知手段とを有し、パーソナルコンピュータと携帯端末装置は、メッセージを受信しメッセージに対する回答を監視システムサーバに送信する手段を有することを特徴とする。
【０００９】
センサは、目視認識手段と電気的導通検出手段とを有することを特徴とする。
【００１０】
目視認識手段は、変色手段を有することを特徴とする。
【００１１】
電気的導通検出手段は、電流検出手段を有することを特徴とする。
【００１２】
パーソナルコンピュータは、キーボードと、電子部品が実装されるマザーボードと、記憶装置とを有し、センサは、キーボードと記憶装置とマザーボードとに取り付けられることを特徴とする。
【００１３】
パーソナルコンピュータは、センサが取り付けられる各々の箇所に対応する管理番号認識手段を有することを特徴とする。
【００１４】
記憶装置は、ハードディスクドライブと、可撓性ディスクドライブと光ディスクドライブの何れかとを有することを特徴とする。
【００１５】
詳細情報は、契約ユーザーの名前、住所、コンピュータ使用年月日、通常の電話の電話番号、携帯電話の電話番号、メールアドレス、コンピューターの機種名、製造番号、緊急情報送信先、センサーの管理番号とを有することを特徴とする。
【００１６】
エマージェンシー情報は、顧客を一意的に識別する識別情報を有することを特徴とする。
【００１７】
携帯端末装置は、携帯電話、携帯用パソコン、モバイル端末の何れかを有することを特徴とする。
【００１８】
液体は、水、お茶、コーヒー、ジュース、清涼飲料水の何れかであることを特徴とする。
【００１９】
本発明のパーソナルコンピュータの異常監視方法は、顧客のパーソナルコンピュータと、パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とがネットワークを介して接続され、パーソナルコンピュータは、液体が降り懸かったことをセンサにより検出するステップと、センサにより異常を検出したとき、エマージェンシー情報と異常を検出したセンサの管理番号とを監視システムサーバヘ自動的に送信するステップとを有し、監視システムサーバは、予め契約した顧客の詳細情報をデータベースに登録しておくステップと、エマージェンシー情報とセンサの管理番号とを受信するステップと、受信したエマージェンシー情報をデータベースに格納するステップと、エマージェンシー情報からデータベースの顧客の詳細情報を検索するステップと、パーソナルコンピュータと携帯端末装置に対してパーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常が発生したことをメッセージで通知するステップとを有し、パーソナルコンピュータと携帯端末装置は、メッセージを受信しメッセージに対する回答を監視システムサーバに送信するステップを有することを特徴とする。
【００２０】
センサは、目視認識手段と電気的導通検出手段とを有することを特徴とする。
【００２１】
目視認識手段は、変色手段を有することを特徴とする。
【００２２】
電気的導通検出手段は、電流検出手段を有することを特徴とする。
【００２３】
パーソナルコンピュータは、キーボードと、電子部品が実装されるマザーボードと、記憶装置とを有し、センサは、キーボードと記憶装置とマザーボードとに取り付けられることを特徴とする。
【００２４】
パーソナルコンピュータは、センサが取り付けられる各々の箇所に対応する管理番号認識手段を有することを特徴とする。
【００２５】
記憶装置は、ハードディスクドライブと、可撓性ディスクドライブと光ディスクドライブの何れかとを有することを特徴とする。
【００２６】
詳細情報は、契約ユーザーの名前、住所、パーソナルコンピュータ使用年月日、通常の電話の電話番号、携帯電話の電話番号、メールアドレス、パーソナルコンピュータの機種名、製造番号、緊急情報送信先、センサーの管理番号とを有することを特徴とする。
【００２７】
エマージェンシー情報は、顧客を一意的に識別する識別情報を有することを特徴とする。
【００２８】
携帯端末装置は、携帯電話、携帯用パソコン、モバイル端末の何れかを有することを特徴とする。
【００２９】
液体は、水、お茶、コーヒー、ジュース、清涼飲料水の何れかであることを特徴とする。
【００３０】
本発明のプログラムは、顧客のパーソナルコンピュータと、パーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバと、監視システムサーバから異常通知を受信する顧客の携帯端末装置とがネットワークを介して接続されるパーソナルコンピュータの異常監視方法のプログラムであって、パーソナルコンピュータを、液体が降り懸かったことをセンサにより検出したとき、エマージェンシー情報と異常を検出したセンサの管理番号とを監視システムサーバヘ自動的に送信する手段として機能させ、監視システムサーバを、予め契約した顧客の詳細情報をデータベースに登録しておく手段、エマージェンシー情報とセンサの管理番号とを受信する手段、受信したエマージェンシー情報をデータベースに格納する手段、エマージェンシー情報からデータベースの顧客の詳細情報を検索する手段、パーソナルコンピュータと携帯端末装置に対してパーソナルコンピュータに液体が降り懸かる異常が発生したことをメッセージで通知する手段として機能させ、パーソナルコンピュータと携帯端末装置とを、メッセージを受信しメッセージに対する回答を監視システムサーバに送信する手段として機能させることを特徴とする。
【００３１】
【発明の実施の形態】
次に、本発明のパーソナルコンピュータの異常監視システムの一実施の形態について、図面を参照して説明する。
【００３２】
図１は、本発明のパーソナルコンピュータの異常監視システム１００の一実施の形態を示す概略構成ブロック図、図２は、図１中のパーソナルコンピュータ１の概略機器構成ブロック図である。
【００３３】
図１を参照すると、パーソナルコンピュータの異常監視システム１００は、顧客のパーソナルコンピュータ１と、パーソナルコンピュータ１に液体が降り懸かる異常を監視する監視システムサーバ２と、監視システムサーバ２から異常通知を受信する顧客の携帯電話３とで構成され、パーソナルコンピュータ１と監視システムサーバ２と携帯電話３とはインターネット４を介して接続され、パーソナルコンピュータ１は、液体が降り懸かったことを液体検出回路（図示せず）で検出するセンサ１３と、異常を検出したセンサ１３を識別する管理番号認識手段１１と、異常を検出したときエマージェンシー情報２７と異常を検出したセンサ１３の管理番号とを監視システムサーバ２ヘ自動的に送信するエマージェンシー情報・管理番号送信手段１２と、メッセージを受信するメッセージ受信手段１４と、メッセージに対する回答を監視システムサーバ２に送信する回答送信手段１５とで構成され、監視システムサーバ２は、エマージェンシー情報２７とセンサ１３の管理番号とを受信するエマージェンシー情報・管理番号受信手段２１と、エマージェンシー情報格納手段２４、詳細情報格納手段２５により各々エマージェンシー情報２７と予め契約した顧客の詳細情報２８とを格納するデータベース２６と、受信したエマージェンシー情報２７からデータベース２６に格納されている詳細情報２８を検索する詳細情報検索手段２２と、パーソナルコンピュータ１と携帯電話３に対してパーソナルコンピュータ１に液体が降り懸かる異常が発生したことを通知するメッセージ通知手段２３とで構成され、携帯電話３は、メッセージを受信するメッセージ受信手段３１と、メッセージに対する回答を監視システムサーバ２に送信する回答送信手段３２とを具備して構成される。
【００３４】
図２を参照すると、パーソナルコンピュータ１は、キーボード１８と、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１９ａなどの電子部品が実装されるマザーボード１９と、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）１６と、可撓性ディスクドライブ（ＦＤＤ）１７とで構成され、キーボード１８には、６個のセンサ１３ａ〜１３ｆ、ＦＤＤ１７には、２個のセンサ１３ｈ、１３ｉ、マザーボード１９のＣＰＵ１９ａには、センサ１３ｇが各々取り付けられて構成される。
【００３５】
次に、センサ１３の取り付け箇所の具体例について、図面を参照して説明する。
【００３６】
図３は、キーボード１８へのセンサ１３ａ〜１３ｆの取り付け箇所を示す図、図４は、ＦＤＤ１７へのセンサ１３ｈ、１３ｉの取り付け箇所を示す図、図５（ａ）、（ｂ）は、各々ＣＰＵ１９ａへのセンサ１３ｇの取り付け箇所を示す平面図、正面図である。
【００３７】
図３を参照すると、キーボード１８上には、キーボード１８の四隅と中央の上下の計６箇所にセンサ１３ａ〜１３ｆが取り付けられ、図４を参照すると、ＦＤＤ１７には、上下２箇所にセンサ１３ｈ、１３ｉが取り付けられ、図５を参照すると、ＣＰＵ１９ａには、その表面にセンサ１３ｇが取り付けられているが、センサ１３ａ〜１３ｉの取り付け箇所は、図３〜図５に示す箇所に限定されるものではなく、パーソナルコンピュータ１を構成する各機器の実装方式、実装位置により、外部から液体が降り懸かったときに液濡れの被害を受け易い箇所を選定して決定されることは云うまでもない。
【００３８】
なお、液体に反応し変色する性質を持つセンサ１３は、センサ１３同士が連続しないように間隔を空けて広範囲に取り付けることにより、元来液体を吸い込みやすい材質故、連続していると毛細管現象により必要以上の面積が変色することを防止する。
【００３９】
必要以上の面積が変色した場合、被害を過大に見積もってしまい、保守の段階で交換不要の部品までを交換してしまうというミスが起こり、経済的な損失を被ることになる。
【００４０】
次に、センサ１３に液体が降り懸かり、異常が発生したことを電気的に検出する方式について、図面を参照して説明する。
【００４１】
図６は、センサ１３に液体８が降り懸かったことを電気的に検出する方式を説明するための図である。
【００４２】
図６を参照すると、センサ１３は、薄膜の電気絶縁体からなる変色部材５とリード線（Ａ）６、リード線（Ｂ）７とで構成されており、液体８のほとんどは電気を通す性質（超純水などは、電気を通さないが、通常、身の回りにある液体には不純物が多く、不純物がイオン化しやすく電気が流れる）を利用して、リード線（Ａ）６、（Ｂ）７の片方には常時電圧を印加しておき、液体８が降り懸かると、変色部材５が液体を吸い込み、浸透してリード線（Ａ）６とリード線（Ｂ）７とに到達し、リード線（Ａ）６とリード線（Ｂ）との間に電流が流れるが、この電流を液体検出回路（図示せず）で検出することにより、センサ１３に液体８が降り懸かる異常が発生したか否かを検出する。
【００４３】
なお、リード線（Ａ）６、リード線（Ｂ）７の形状を、一例として、図７に示すようにしておくことで、降り懸かった液体８が少量である場合においてもセンサ１３が反応できることになる。
【００４４】
次に、パーソナルコンピュータの異常監視システム１００の動作について、図面を参照して説明する。
【００４５】
図８は、パーソナルコンピュータの異常監視システム１００の動作を示すフローチャートである。
【００４６】
図８を参照すると、顧客が不注意で例えば飲料水を溢し、パーソナルコンピュータ１に飲料水が降り懸かると、センサ１３の変色部材５が変色すると共に、リード線（Ａ）６とリード線（Ｂ）との間に流れる電流を液体検出回路（図示せず）で検出することにより飲料水の降り懸かり異常を検出し（Ｓ１１）、管理番号認識手段１１で異常を検出したセンサ１３の管理番号を認識し（Ｓ１２）、エマージェンシー情報２７と異常を検出したセンサ１３の管理番号とを監視システムサーバ２ヘ自動的に送信する（Ｓ１３）。
【００４７】
なお、エマージェンシー情報２７は、保守会社と保守契約した顧客に対して一意的に付与されるＩＤ番号であり、センサ１３の管理番号は、キーボード１８、ＣＰＵ１９ａ、ＦＤＤ１７の各位置に取り付けられたセンサ１３ａ〜１３ｉに対応して管理される番号である。
【００４８】
監視システムサーバ２は、予め契約した顧客の詳細情報２８をデータベース２６に登録しておく（Ｓ２１）。
【００４９】
ここに、詳細情報２８として、契約ユーザーの名前、住所、パーソナルコンピュータ１の使用年月日、通常の電話の電話番号、携帯電話３の電話番号、メールアドレス、パーソナルコンピュータ１の機種名、製造番号、緊急情報送信先、センサ１３の管理番号とをデータベース２６に格納しておく。
【００５０】
パーソナルコンピュータ１から送信されたエマージェンシー情報２７と異常を検出したセンサ１３の管理番号とを受信し（Ｓ２２）、受信したエマージェンシー情報２７と異常を検出したセンサ１３の管理番号とをデータベース２６に格納し（２３）、受信したエマージェンシー情報２７を元にデータベース２６に格納されている顧客の詳細情報２８を検索し（Ｓ２４）、パーソナルコンピュータ１と携帯電話３に対してパーソナルコンピュータ１に液体が降り懸かる異常が発生したことを図９に示すようなアラーム・修理メニューのメッセージとして通知する（Ｓ２５）。
【００５１】
なお、上記（Ｓ２５）において、監視システムサーバ２は、異常を検出したセンサ１３の管理番号の数や取り付け箇所により、障害発生の危険性の程度を予め推定して判断をしておき、それに従ったメッセージ（図示せず）を図９に示すメッセージに追加して、緊急情報送信先に自動的に送信してもよい。
【００５２】
また、上記（Ｓ２２）において、パーソナルコンピュータ１からエマージェンシー情報２７のみ送信されてセンサ１３の管理番号が送信されてこない場合、監視システムサーバ２は、上記（Ｓ２５）で、非常に危険な状態である（パーソナルコンピュータ１がダウンした可能性がある）旨のメッセージ（図示せず）を電子メールで顧客の緊急情報送信先に自動的に送信するようにしてもよい。
【００５３】
パーソナルコンピュータ１は、図９に示すアラーム・修理メニューのメッセージを受信すると（Ｓ１４）、顧客がメッセージに対する回答を作成し（Ｓ１５）、監視システムサーバ２に回答を送信する（Ｓ１６）。
【００５４】
顧客が携帯電話３でアラーム・修理メニューのメッセージを受信すると（Ｓ３１）、パーソナルコンピュータ１で受信したときと同様に、顧客がメッセージに対する回答を作成し（Ｓ３２）、監視システムサーバ２に回答を送信する（Ｓ３３）。
【００５５】
監視システムサーバ２は、メッセージに対する回答を受信すると（Ｓ２６）、顧客の回答内容に沿って、保守会社は保守、修理を行う。
【００５６】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明のパーソナルコンピュータの異常監視システム、その方法、およびプログラムは、液体を不注意から溢してパーソナルコンピュータに降り懸かる異常が発生したとき、その異常を目視で認識でき、且つ、電気的に検出するセンサを設け、顧客に目視で液体が降り懸かったことを認識させると共に、ネットワークを介して監視システムサーバーから異常の発生したことを顧客のパーソナルコンピュータと携帯端末装置にリアルタイムで通知することにより、障害発生原因に関して顧客と保守会社との間で同意がとりやすくなり、保守会社は、正当な保守・修理料金を顧客から徴収でき、顧客との間の信頼関係が確保され、顧客満足度の向上を図ることができるという効果がある。
【００５７】
また、顧客に対してパーソナルコンピュータに液体が懸かった情報をリアルタイムで提供できるため、早期の顧客対応が可能となり、被害が拡大してデータ破壊や業務停止などに波及することを回避することができるという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明のパーソナルコンピュータの異常監視システムの一実施の形態を示す概略構成ブロック図である。
【図２】図１中のパーソナルコンピュータの概略機器構成ブロック図である。
【図３】キーボードへのセンサの取り付け箇所を示す図である。
【図４】ＦＤＤへのセンサの取り付け箇所を示す図である。
【図５】図５（ａ）は、ＣＰＵへのセンサの取り付け箇所を示す平面図、図５（ｂ）は、正面図である。
【図６】センサに液体が降り懸かったことを電気的に検出する方式を説明するための図である。
【図７】リード線（Ａ）とリード線（Ｂ）との形状を示す図である。
【図８】パーソナルコンピュータの異常監視システムの動作を示すフローチャートである。
【図９】アラーム・修理メニューのメッセージを示す図である。
【符号の説明】
１    パーソナルコンピュータ
１１    管理番号認識手段
１２    エマージェンシー情報・管理番号送信手段
１３    センサ
１３ａ〜１３ｉ    センサ
１４    メッセージ受信手段
１５    回答送信手段
１６    ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）
１７    ＦＤＤ
１８    キーボード
１９    マザーボード
１９ａ    ＣＰＵ
２    監視システムサーバ
２１    エマージェンシー情報・管理番号受信手段
２２    詳細情報検索手段
２３    メッセージ通知手段
２４    エマージェンシー情報格納手段
２５    詳細情報格納手段
２６    データベース
２７    エマージェンシー情報
２８    詳細情報
３    携帯電話
３１    メッセージ受信手段
３２    回答送信手段
４    インターネット
５    変色部材
６    リード線（Ａ）
７    リード線（Ｂ）
８    液体
１００    パーソナルコンピュータの異常監視システム
【図１】
0003769518.tif 000002
【図２】
0003769518.tif 000003
【図３】
0003769518.tif 000004
【図４】
0003769518.tif 000005
【図５】
0003769518.tif 000006
【図６】
0003769518.tif 000007
【図７】
0003769518.tif 000008
【図８】
0003769518.tif 000009
【図９】
0003769518.tif 000010