(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上に商品情報またはサービス情報を提示するとともに、前記インターネットを介して各顧客端末装置からの商品購入またはサービス購入を受付るサーバ装置を備えたオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置であって、
商品またはサービスに関する信用情報を記憶する第１の記憶手段と、
前記インターネットを介して、顧客端末装置から商品またはサービスに対する信用情報の供給要求があったとき、所定商品または所定サービスに対する信用情報を前記第１の記憶手段から読み出して要求元の顧客端末装置に供給する与信情報供給手段と、
前記サーバ装置で受け付けられた商品またはサービスの購入顧客情報を保持する第２の記憶手段と、
前記各顧客端末装置から前記所定商品または所定サービスに対応する信用情報が提供されると、前記第２の記憶手段に保持されている購入顧客情報を参照して、前記信用情報を提供した顧客が対象となっている商品またはサービスを購入した顧客かどうかを確認し、実際に商品またはサービスを購入した顧客が提供した信用情報のみを前記第１の記憶手段に登録する登録手段と、
を備えたことを特徴とするオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置。
【請求項２】
請求項１に記載のオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置において、
予め設定されたタイミングで、前記各顧客端末装置にアンケート画面を表示させて、クレーム情報、またはモニタ情報を入力させるとともに、これらクレーム情報、モニタ情報を前記各顧客端末装置に商品または販売業者に関する信用情報として受け付ける、
ことを特徴とするオンラインショッピングシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、インターネット上でオンライン取引を行うオンラインショッピングシステムに係わり、特に各販売業者から独立した中立機関（例えば、与信協会など）によって、販売業者の信用度、販売対象となる商品やサービスの情報などを各顧客に提示し、安心して商品、サービスを購入可能にしたオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
現在、各種サービス、各種商品の販売方法の１つとして、インターネットを介して、各顧客から各種サービス、各種商品の購入希望を受け付ける、オンラインショッピングが利用されるようになってきた。
【０００３】
図５はこのようなインターネットを利用したオンラインショッピングシステムの一例を示すブロック図である。
【０００４】
この図に示すオンラインショッピングシステム１０１は、インターネット１０２に接続され、インターネット１０２を介して各販売業者からの商品提示を受けるとともに、各顧客からの指示に基づき、各種商品、各種サービスなどの購入要求を出す複数のパソコン装置１０３と、各販売業者の商品ホームページをインターネット１０２上に展開するとともに、商品ホームページを介して、各パソコン装置１０３から各販売業者の各商品に対する注文を受け付け、各販売業者に知らせるサーバ装置１０４とを備えている。
【０００５】
そして、各パソコン装置１０３がインターネット１０２に接続されて、これら各パソコン装置１０３にインストールされているブラウザ（検索プログラム）などから、商品ホームページのＵＲＬ（Uniform Resource Locater：インターネットの格納場所を示す情報）が出力されたとき、サーバ装置１０４によって、各パソコン装置１０３に商品ホームページデータを供給して、各パソコン装置１０３に商品ホームページ画面を表示させるとともに、各パソコン装置１０３が操作されて、商品ホームページ画面上で、商品を購入するのに必要な情報、例えば顧客の氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号などが入力された後、各商品の購入ボタンがクリックされて、インターネット１０２上に商品購入希望データが出力されたとき、サーバ装置１０４によって、これを取り込んで、商品購入希望データに対応する販売業者に、購入が希望された商品番号などとともに、商品を希望した顧客の氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号などを知らせる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、このような従来のオンラインショッピングシステム１０１においては、顧客がインターネット１０２上の商品ホームページ画面を介して、販売業者から商品、サービスなどを購入しようとしたとき、それを買っても、期待を裏切らないか、また安心できるものかどうかが判らないことから、購入してから期待が裏切られたり、詐欺まがいの商法に騙されたりすることが多く、社会問題にまで発展してしまうことがあった。
【０００７】
また、購入者が商品、サービスなどを購入（または、契約など）するとき、購入したら良いのか、購入を中止したら良いのかに迷ったとき、往々にして、購入を諦めることが多いことから、インターネット１０２を利用したオンラインショッピングの販売額が延びないという問題も発生していた。
【０００８】
また、長年培われたネームバリューに基づいて、販売業者の信用度が形成されることから、新規参入業者が良い商品を出しても、これがすぐに評価されないことが多い。
【０００９】
このため、新規参入者が良い商品を出しても、商品の売り上げが延びるまで、時間がかかり過ぎるとともに、販売業者自体が信用を得るまで、時間がかかり過ぎるという問題があった。
【００１０】
本発明は上記の事情に鑑み、商品やサービスの購入希望者に対し、希望する商品やサービスの信頼性、商品やサービスを販売している販売業者の信頼性などの情報、または各販売業者から提出された販売者情報、商品情報、サービス情報、または前記サーバ装置で受け付られた商品やサービスの購入情報、あるいは前記各顧客端末装置から出力されたクレーム情報、モニタ情報などの各種情報をタイムリーに知らせることができ、これによって購入者の安心感を高め、商品やサービスの販売を大幅に促進させることができるオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置を提供することを目的としている。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記の目的を達成するために本発明は、請求項１では、インターネット上に商品情報またはサービス情報を提示するとともに、前記インターネットを介して各顧客端末装置からの商品購入またはサービス購入を受付るサーバ装置を備えたオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置であって、商品またはサービスに関する信用情報を記憶する第１の記憶手段と、前記インターネットを介して、顧客端末装置から商品またはサービスに対する信用情報の供給要求があったとき、所定商品または所定サービスに対する信用情報を前記第１の記憶手段から読み出して要求元の顧客端末装置に供給する与信情報供給手段と、前記サーバ装置で受け付けられた商品またはサービスの購入顧客情報を保持する第２の記憶手段と、前記各顧客端末装置から前記所定商品または所定サービスに対応する信用情報が提供されると、前記第２の記憶手段に保持されている購入顧客情報を参照して、前記信用情報を提供した顧客が対象となっている商品またはサービスを購入した顧客かどうかを確認し、実際に商品またはサービスを購入した顧客が提供した信用情報のみを前記第１の記憶手段に登録する登録手段とを備えたことを特徴としている。
【００１２】
請求項２では、請求項１に記載のオンラインショッピングシステムにおける与信情報提供サーバ装置において、予め設定されたタイミングで、前記各顧客端末装置にアンケート画面を表示させて、クレーム情報、またはモニタ情報を入力させるとともに、これらクレーム情報、モニタ情報を前記各顧客端末装置に商品または販売業者に関する信用情報として受け付けることを特徴としている。
【００１３】
上記の構成により、商品の購入希望者に対し、希望する商品の信頼性、商品を販売している販売業者の信頼性などの情報をタイムリーに知らせ、これによって購入者の安心感を高め、商品の販売を大幅に促進させる。
【００１４】
また、予め設定されているタイミングで、各顧客からのクレーム情報、モニタ情報を収集でき、これによってクレーム情報、モニタ情報の更新を促進させて、最新のクレーム情報、モニタ情報などを各顧客に提示することができる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の一実施形態を示すブロック図である。なお、以下の説明では、商品についてのみ説明することとし、サービスについての記載は省略されている。
【００１６】
この図に示すオンラインショッピングシステム１は、インターネット２に接続され、インターネット２を介して、各販売業者からの商品提示を受けるとともに、各顧客からの指示に基づき、各種商品、各種サービスなどの購入要求を出す複数のパソコン装置３と、各販売業者の商品を紹介する商品案内ホームページをインターネット２上に展開するとともに、インターネット２を介して、各パソコン装置２から各販売業者の各商品に対する注文を受け付け、各販売業者に知らせるサーバ装置４と、各パソコン装置３からの要求に基づき、商品案内ホームページ上に記載されている各販売業者の情報、各商品の情報などを各パソコン装置３に供給する与信情報提供サーバ装置５とを備えている。
【００１７】
そして、与信情報提供サーバ装置５は、各販売業者のうち、与信契約を行った各販売業者に関する情報、サーバ装置４に蓄積されている各商品の購入者情報などを取り込んで、蓄積する（第１の記憶手段、第２の記憶手段）。また、与信情報提供サーバ装置５は、各パソコン装置３からのＵＲＬ情報に応じて、サーバ装置４から各販売業者の商品内容を示す商品案内ホームページデータを供給するように指示する。さらに、与信情報提供サーバ装置５は、各パソコン装置３から各販売業者、各商品に関する情報の要求があったとき、蓄積している各販売業者に関する情報、各商品に関する情報などを各パソコン装置３に供給して各販売業者の信頼性、各商品の信頼性などを各顧客に知らせる（与信情報供給手段）。また、各パソコン装置３から商品の購入希望などが出されたとき、サーバ装置４に対してこれを取り込んで記憶するように指示する。さらに、与信情報提供サーバ装置５は、購入対象となっている商品の販売業者に購入希望者の個人情報、希望商品の内容などを知らせる。また、各パソコン装置３からクレーム情報、モニタ情報などが出力されたとき、これを取り込んで、各販売業者から各顧客に販売された商品に関する情報、各販売業者に対する情報などを更新する（登録手段）。
【００１８】
各パソコン装置３は、各顧客によって操作された内容に基づき、各種指令、各種データを生成するキーボード６と、このキーボード６から出力される各種指令、各種データ、予めインストールされているＯＳ（オペレーティングシステム）、アプリケーションプログラムなどに基づき、指示された処理を行うパソコン装置本体７と、このパソコン装置本体７から出力される表示データを取り込んで、商品案内表示画面９（図２参照）、与信情報画面１４（図３参照）などを表示するＣＲＴ（ブラウン管）８とを備えている。
【００１９】
そして、ＣＲＴ８に表示されているブラウザなどから、商品案内ホームページのＵＲＬが入力または選択されたとき、インターネット２に接続された各サーバ装置のうち、前記ＵＲＬで指定されたサーバ装置４にダウンロード要求を出して、各販売業者の各商品が掲載された商品案内ホームページの内容を取り込み、図２に示すような商品案内表示画面９を表示する。この後、この商品案内表示画面９で表示されている各販売業者名を示す各販売業者名エリア１２、各商品名ボタン１０で指定される各販売業者、各商品で指定される１つの商品に対応した１つの商品売れ筋情報ボタン１１がクリックされたとき、与信情報提供サーバ装置５に商品売れ筋情報要求を出し、選択された商品に関する情報、この商品を販売している販売業者に関する情報などをダウンロードして、図３に示すように、各情報表示エリア１５内に各商品の売れ行き度合い、人気度合い、クレーム発生状況、販売業者の信用情報などが書き込まれた与信情報画面１４を表示する。また、商品案内表示画面９の各商品名ボタン１０の１つがクリックされるとともに、商品を購入するのに必要な情報、例えば顧客の氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号などが入力されたとき、商品購入希望データ、商品購入要求などを生成して、これらをサーバ装置４に供給し、また商品案内表示画面９に設けられた各顧客クレーム／モニタボタン１３の１つががクリックされたとき、図４に示すようなクレーム／モニタ画面１６を表示して、商品満足度、価格満足度、配達内容満足度、サービス満足度などを選択する各ボタン１７を選択させるとともに、商品、販売業者に画するクレーム内容／モニタ内容書き込みエリア１８にクレーム内容、モニタ内容を書き込ませた後、選択内容、書き込み内容を与信情報提供サーバ装置５に供給する。
【００２０】
また、サーバ装置４は、管理者によって操作された内容に基づき、各種指令、各種データを生成するキーボード２１と、このキーボード２１から出力される各種指令、各種データ、予めインストールされているＯＳ、アプリケーションプログラムなどに基づき、指示されたホームページ表示処理、ダウンロード処理、販売受け付け処理などを行うサーバ装置本体２２と、このサーバ装置本体２２から出力される表示データを取り込んで、販売管理画面などを表示するＣＲＴ２３とを備えている。そして、各販売業者から依頼された商品販売用の商品案内ホームページデータを作成して、これを保持しながら、各パソコン装置３からダウンロード要求が出力されたとき、保持している商品案内ホームページデータを各パソコン装置３に供給して、商品案内表示画面９を表示させ、また各パソコン装置３から、商品購入希望データ、商品購入要求が出力されたとき、これらを取り込んで、販売情報を更新しながら、購入希望された商品に対応する販売業者に、商品購入希望データで示される顧客の氏名、住所、電話番号、クレジットカード番号などを知らせ、また与信情報提供サーバ装置５から各販売状況要求が出力されたとき、販売情報の内容を与信情報提供サーバ装置５に供給する。
【００２１】
与信情報提供サーバ装置５は、与信管理者によって操作された内容に基づき、各種指令、各種データを生成するキーボード２４と、このキーボード２４から出力される各種指令、各種データ、予めインストールされているＯＳ、アプリケーションプログラムなどに基づき、指示された与信処理などを行うサーバ装置本体２５と、このサーバ装置本体２５から出力される表示データを取り込んで、与信管理画面などを表示するＣＲＴ２６と、与信契約している各販売業者から提示された各販売業者の住所、電話番号、会社概要などの販売業者情報、サーバ装置４から収集した各商品の購入者などの販売情報などを記憶する与信データベース２７とを備えている。
【００２２】
そして、キーボード２４が操作されて、各販売業者から提出された各販売業者の住所、電話番号、会社概要などの販売業者情報などが入力されたとき、サーバ装置本体２５によって、これを取り込んで、与信データベース２７に登録し、また予め設定されている所定時間が経過する毎に、サーバ装置４から各商品の購入者などを含む販売情報などを取り込んで、与信データベース２７に登録されている販売情報などを更新する。また、各パソコン装置３から商品売れ筋情報要求が出力されたとき、サーバ装置本体２５によって、与信データベース２７に登録されている販売業者情報、販売情報、クレーム情報などを各パソコン装置３に転送して、各商品の売れ行き度合い、人気度合い、クレーム発生状況、販売業者の信用情報などが書き込まれた与信情報画面１４を表示させ、また各パソコン装置３からクレーム内容／モニタ内容などが出力されたとき、与信データベース２７に登録されている販売情報などをルックアップして、このパソコン装置３を所有している顧客がクレーム内容／モニタ内容に対応した商品を購入しているかどうかをチェックし、商品を購入した顧客であるとき、クレーム内容／モニタ内容に基づき、クレーム情報を更新する。
【００２３】
このように、この実施形態では、与信情報提供サーバ装置５が、各販売業者のうち、与信契約を行った各販売業者に関する情報、サーバ装置４に蓄積されている各商品の購入者情報などを取り込んで蓄積しながら、各パソコン装置３から各販売業者、各商品に関する情報の要求があったとき、与信情報提供サーバ装置５は、蓄積している各販売業者に関する情報、各商品に関する情報などを各パソコン装置３に供給して、各販売業者の信頼性、各商品の信頼性などを各顧客に知らせる。また、各パソコン装置３からクレーム情報、モニタ情報などが出力されたとき、与信情報提供サーバ装置５は、これを取り込んで、各販売業者から各顧客に販売された商品に関する情報、各販売業者に対する情報などを更新するようにしている。このため、商品の購入希望者に対し、各販売業者から提出された販売者情報、商品情報、または前記サーバ装置で受け付られた商品の購入情報、あるいは前記各顧客端末装置から出力されたクレーム情報、モニタ情報などの情報をタイムリーに知らせることができ、これによって購入者の安心感を高め、商品の販売を大幅に促進させることができる。
【００２４】
また、この実施形態では、各パソコン装置３からクレーム内容／モニタ内容などが出力されたとき、与信情報提供サーバ装置５のサーバ装置本体２５は、与信データベース２７に登録されている販売情報などをルックアップし、このパソコン装置３を所有している顧客がクレーム内容／モニタ内容に対応した商品を購入しているかどうかをチェックし、商品を購入した顧客であるとき、クレーム内容／モニタ内容に基づき、クレーム情報を更新するようにしている。従って、顧客からクレーム情報、モニタ情報が送られたとき、これらが実際に商品を購入した顧客からのクレーム情報、モニタ情報かどうかを判断し、実際に商品を購入した顧客からのクレーム情報、モニタ情報のみを受け付けて、各顧客に誤ったクレーム情報、モニタ情報などが供給されないようにすることができ、これによって各顧客に供給する情報の信頼性を大幅に向上させることができる。
【００２５】
また、上述した実施形態では、各パソコン装置３のＣＲＴ８に表示されている商品案内表示画面９の顧客クレーム／モニタボタン１３がクリックされて、クレーム内容、モニタ内容が入力されたとき、与信情報提供サーバ装置５のサーバ装置本体２５は、これを取り込んで、与信データベース２７の内容を更新するようにしている。しかし、サーバ装置本体２５が、周期的に、かつランダムに各パソコン装置３を指定して、このパソコン装置３のＣＲＴ８にアンケート画面を表示させた後、パソコン装置３からアンケート画面に書き込まれた内容を取り込んで、与信データベース２７の内容を更新するようにしても良い。
【００２６】
これにより、各商品案内表示画面９上の各顧客クレーム／モニタボタン１３が長い間、クリックされないときでも、予め設定されているタイミングで、各顧客からのクレーム情報、モニタ情報を収集することができ、これによってクレーム情報、モニタ情報の更新を促進させて、最新のクレーム情報、モニタ情報などを各顧客に提示することができる。
【００２７】
また、上述した実施形態では、各顧客からのクレーム情報、モニタ情報をそのまま、与信データベース２７に登録するようにしているが、これらクレーム情報、モニタ情報に対し、統計的処理を施して、平均的な傾向を整理し、各顧客に判り易い形でクレーム内容、モニタ内容などを登録するようにしても良い。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、商品の購入希望者に対し、希望する商品の信頼性、商品を販売している販売業者の信頼性などの情報をタイムリーに知らせることができ、これによって購入者の安心感を高め、商品の販売を大幅に促進させることができる。
【００２９】
また、予め設定されているタイミングで、各顧客からのクレーム情報、モニタ情報を収集でき、これによってクレーム情報、モニタ情報の更新を促進させて、最新のクレーム情報、モニタ情報などを各顧客に提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明によるオンラインショッピングシステムの一実施形態を示すブロック図である。
【図２】図１に示す各パソコン装置に表示される商品案内表示画面例を示す模式図である。
【図３】図１に示す各パソコン装置に表示される与信情報画面例を示す模式図である。
【図４】図１に示す各パソコン装置に表示されるクレーム／モニタ画面例を示す模式図である。
【図５】従来から知られているオンラインショッピングシステムの一実施形態を示すブロック図である。
【符号の説明】
１：オンラインショッピングシステム
２：インターネット
３：パソコン装置（顧客端末装置）
４：サーバ装置
５：与信情報提供サーバ装置
６、２１、２４：キーボード
７：パソコン装置本体
８、２３、２６：ＣＲＴ
９：商品案内表示画面
１０：商品名ボタン
１１：商品売れ筋情報ボタン
１２：販売業者名エリア
１３：顧客クレーム／モニタボタン
１４：与信情報画面
１５：情報表示エリア
１６：クレーム／モニタ画面
１７：ボタン
１８：クレーム内容／モニタ内容書き込みエリア
２２：サーバ装置本体
２５：サーバ装置本体（与信情報供給手段、登録手段）
２７：与信データベース（第１の記憶手段、第２の記憶手段）
【図１】
0003776739.tif 000002
【図２】
0003776739.tif 000003
【図３】
0003776739.tif 000004
【図４】
0003776739.tif 000005
【図５】
0003776739.tif 000006