(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、
この読取手段の読取情報に基づき交通弱者用の接客情報を発する制御手段と、
購入操作を受け付ける操作入力手段と、
交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、
利用者が割引料金の適用が可能な交通弱者であるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する判定手段と、
この判定手段による割引料金の適用が可能な交通弱者であるとの判定に基づき、前記購入操作に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、
を備えたことを特徴とする駅務装置。
【請求項２】
利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、
この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、
この第１判定手段の判定結果に基づき、高齢者、聾唖者、視覚障害者のそれぞれに対応する接客情報を選択的に発する制御手段と、
購入操作を受け付ける操作入力手段と、
交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、
利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、
この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記購入操作に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、
を備えたことを特徴とする駅務装置。
【請求項３】
利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、
この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、
この第１判定手段の判定が高齢者であるとき、高齢者向けの文字パターンによる接客情報を表示出力する制御手段と、
前記第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンによる接客情報を表示出力するとともに、手話の画像による接客情報を必要に応じて表示出力する制御手段と、
前記第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を発する制御手段と、
購入操作を受け付ける操作入力手段と、
交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、
利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、
この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記購入操作に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、
を備えたことを特徴とする駅務装置。
【請求項４】
利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、
この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、
表示器およびその表示器上に設けられたタッチパネルを有し、タッチパネルに対する接触操作およびその位置を表示器の表示内容に応じた入力情報として取込む表示入力手段と、
利用者から発せられる音声を入力情報として取込むとともに、音声情報を実際の音声に変換して出力する音声入出力手段と、
前記第１判定手段の判定が高齢者であるとき、高齢者向けの文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示し、その表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、
前記第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示するとともに、その表示入力手段で手話の画像による接客情報を必要に応じて表示し、かつ表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、
前記第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を前記音声入出力手段で出力し、その音声入出力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、
交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、
利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、
この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記入力情報に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、
を備えたことを特徴とする駅務装置。
【請求項５】
利用者の個人情報を記憶し、その個人情報を外部に送信出力する携帯形の無線カードから送信される個人情報を読取る読取手段と、
この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、
表示器およびその表示器上に設けられたタッチパネルを有し、タッチパネルに対する接触操作およびその位置を表示器の表示内容に応じた入力情報として取込む表示入力手段と、
利用者から発せられる音声を入力情報として取込むとともに、音声情報を実際の音声に変換して出力する音声入出力手段と、
前記第１判定手段の判定が高齢者であるとき、高齢者向けの文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示し、その表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、
前記第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示するとともに、その表示入力手段で手話の画像による接客情報を必要に応じて表示し、かつ表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、
前記第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を前記音声入出力手段で出力し、その音声入出力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、
交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、
利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、
この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記入力情報に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、
を備えたことを特徴とする駅務装置。
【請求項６】
前記識別用情報入力手段は、指紋読取手段であることを特徴とする請求項１、２、３、４、又は５に記載の駅務装置。
【請求項７】
前記識別用情報入力手段は、暗証番号入力手段であることを特徴とする請求項１、２、３、４、又は５に記載の駅務装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、鉄道などの駅構内に設置されて乗車券の発行や販売などの駅務処理を自動で行う駅務装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
鉄道の駅構内には、乗車券を自動で発行および販売する自動発券機、運賃の精算を自動で行う自動精算機など、種々の駅務装置が設置される。
このうち、自動発券機は、接客用の操作手段として、押釦スイッチや可変表示式タッチパネルなどを備える。
【０００３】
この接客方式は、健常者および高齢者の別なく、一律である。視覚障害者に対しても、案内用の点字テープが操作手段の近傍に貼り付けられるほかは、高齢者および健常者に対するのと同じ接客方式がとられている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
自動発券機をはじめとする現状の駅務装置は、高齢者、視覚障害者、聾唖者といったいわゆる交通弱者にとって、扱いが難しく、非常に使い辛いものとなっている。
【０００５】
たとえば、高齢者の場合、操作案内用の表示文字が小さくて見辛いために、操作に手間取ることが多い。
視覚障害者の場合、点字テープによって操作案内がなされるが、点字を読取れるのはほんの一握りの人でしかない。殆どの人は点字を読取れず、操作に手間取ることが多い。
【０００６】
聾唖者に対しては、操作に関する問い合わせの受け入れについて、何も考慮されていない。
この発明は上記の事情を考慮したもので、その目的とするところは、高齢者、視覚障害者、聾唖者などの交通弱者に対しても判り易い接客と容易な操作を可能とする使い易い駅務装置を提供することにある。
【００１２】
【課題を解決するための手段】
駅務装置は、利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、この読取手段の読取情報に基づき交通弱者用の接客情報を発する制御手段と、購入操作を受け付ける操作入力手段と、交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、利用者が割引料金の適用が可能な交通弱者であるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する判定手段と、この判定手段による割引料金の適用が可能な交通弱者であるとの判定に基づき、前記購入操作に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、を備える。
【００１３】
駅務装置は、利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、この第１判定手段の判定結果に基づき、高齢者、聾唖者、視覚障害者のそれぞれに対応する接客情報を選択的に発する制御手段と、購入操作を受け付ける操作入力手段と、交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記購入操作に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、を備える。
【００１４】
駅務装置は、利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、この第１判定手段の判定が高齢者であるとき、高齢者向けの文字パターンによる接客情報を表示出力する制御手段と、前記第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンによる接客情報を表示出力するとともに、手話の画像による接客情報を必要に応じて表示出力する制御手段と、前記第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を発する制御手段と、購入操作を受け付ける操作入力手段と、交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記購入操作に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、を備える。
【００１５】
駅務装置は、利用者に関する情報を記憶している携帯形のカードの情報を非接触で読取る読取手段と、この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、表示器およびその表示器上に設けられたタッチパネルを有し、タッチパネルに対する接触操作およびその位置を表示器の表示内容に応じた入力情報として取込む表示入力手段と、利用者から発せられる音声を入力情報として取込むとともに、音声情報を実際の音声に変換して出力する音声入出力手段と、前記第１判定手段の判定が高齢者であるとき、高齢者向けの文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示し、その表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、前記第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示するとともに、その表示入力手段で手話の画像による接客情報を必要に応じて表示し、かつ表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、前記第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を前記音声入出力手段で出力し、その音声入出力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記入力情報に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、を備える。
【００１６】
駅務装置は、利用者の個人情報を記憶し、その個人情報を外部に送信出力する携帯形の無線カードから送信される個人情報を読取る読取手段と、この読取手段の読取情報に基づき、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか判定する第１判定手段と、表示器およびその表示器上に設けられたタッチパネルを有し、タッチパネルに対する接触操作およびその位置を表示器の表示内容に応じた入力情報として取込む表示入力手段と、利用者から発せられる音声を入力情報として取込むとともに、音声情報を実際の音声に変換して出力する音声入出力手段と、前記第１判定手段の判定が高齢者であるとき、高齢者向けの文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示し、その表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、前記第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を前記表示入力手段で表示するとともに、その表示入力手段で手話の画像による接客情報を必要に応じて表示し、かつ表示入力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、前記第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を前記音声入出力手段で出力し、その音声入出力手段からの入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段と、交通弱者を特定するための識別用情報入力手段と、利用者が高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか否かを、前記識別用情報入力手段の読取結果に基づき判定する第２判定手段と、この第2判定手段による高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれかであるとの判定に基づき、前記入力情報に対応して割引料金を適用して発券する発券手段と、を備える。
【００２２】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の一実施例について図面を参照して説明する。
図２において、１は駅務装置たとえば自動発券機の本体である。この本体１の前面は接客部となり、その上部から下部にかけて、表示入力手段として操作表示部２、操作部３、紙幣投入口４、硬貨投入口５、受け皿６、カード／乗車券挿入受取口７、および指紋読取部８が設けられる。
【００２３】
操作表示部２は、液晶表示器の上に透過性のタッチパネルを設けており、タッチパネルに対する接触操作およびその位置を液晶表示器の表示内容に応じた入力情報として取込む。
【００２４】
操作部３には、乗車券の種類（普通券、回数券、一日券など）を指定するための種類釦１１，…、他社線との乗り継ぎを指定するための他社線連絡釦１２，…、後述するカメラ４５のためのカメラ用窓１３、乗車券の金額を指定するための金額釦１４，…、子供釦１５、後述する無線カード４０との送受信を行うための通信用窓１６、枚数釦１７，…、割引釦１８、係員呼出釦１９、取消釦２０、通話口２１が設けられる。
【００２５】
操作部３の各釦のうち、種類釦１１，…、他社線連絡釦１２，…、子供釦１５、枚数釦１７，…、および割引釦１８は、それぞれ発光ダイオードを内蔵しており、押圧操作時に発光ダイオードを点灯し、光を外に透過する。金額釦１４，…については、発光ダイオードを用いた数値表示器を内蔵しており、押圧操作時に数値表示器を作動して金額の数値を発光表示する。
【００２６】
カード／乗車券挿入受取口７は、紙幣やカードの投入口および放出口を兼ねている。このカード／乗車券挿入受取口７に投入されるカードとして、たとえばストアードフェアカードがある。
【００２７】
制御回路を図１に示す。
制御部３０に、操作表示部２、操作部３、係員操作部３１、紙幣処理部３２、硬貨処理部３３、カード処理部３４、発券処理部３５、動画処理部３６、通信ユニット３７、非接触読取部４１、音声入出力部４２、指紋データ読取部４４、およびカメラ４５が接続される。
【００２８】
紙幣処理部３２および硬貨処理部３３は、紙幣投入口４や硬貨投入口５からの入金処理を行なうとともに、制御部３０の指令に応じた出金処理を行なう。釣り銭等の硬貨は受け皿５に放出される。
【００２９】
カード処理部３４は、カード／乗車券挿入受取口７から投入されるカードに対し、データの読込処理や書込処理を行なう。
発券処理部３５は、制御部３０の指令に応じた種類の乗車券を発行するとともに、その乗車券に対し種々の情報を付加する付加手段として印刷手段や磁気記録手段を有している。発行された乗車券はカード／乗車券挿入受取口７から放出される。
【００３０】
動画処理部３６は、接客画面として用いる文字パターンおよび操作キーパターンを多数記憶しており、これらパターンを制御部３０からの指令に応じて適宜に組合せながら動画として出力する。
【００３１】
通信ユニット３７は、ネットワーク３８を介して当該自動発券機から離れた場所の遠隔監視センタ５１および本社のホストコンピュータ５２に接続され、その遠隔監視センタ５１およびホストコンピュータ５２との間のデータ送受信を行なう。遠隔監視センタ５１には、手話のスペシャリストや、機器取扱に関するスペシャリストが常駐している。
【００３２】
ホストコンピュータ５２は、データベース５３を付属して備える。このデータベース５３には、利用者に関する情報として、利用者が高齢者、視覚津障害者、聾唖者など交通弱者であるかどうかを表わす個人情報が予め登録される。また、データベース５３には、交通弱者を特定するための識別用情報として、指紋データ（画像パターン）および暗証番号が予め登録される。
【００３３】
非接触読取部４１は、無線カード４０から送信される個人情報を上記通信用窓１６を通して受信し、その個人情報を非接触で読取る。無線カード４０は、交通弱者からの申込みにより発行される携帯形のもので、上記データベース５３に登録されるのと同じ個人情報を記憶し、その個人情報を必要に応じて外部に送信出力する機能を有する。
【００３４】
なお、無線カード４０の発行に際しては、申込者の個人識別情報として指紋データが採取されたり、同じく個人識別情報として任意の暗証番号が登録され、これら個人識別情報が取扱都度の使用履歴情報と併せてホストコンピュータ５２およびデータベース５３により一元管理される。
【００３５】
音声入出力部４２は、上記通話口２１に入る音声を付属の辞書４３内の辞書データに従い認識し、それを入力情報として取込むとともに、制御部３０からの指令に応じた音声情報を実際の音声に変換して出力する。この音声出力は通話口  ２１を通して利用者が聞くことができる。
【００３６】
指紋データ読取部４４は、上記指紋読取部８に当てられる手指の指紋を画像パターンとして読取る。
カメラ４５は、本体１の前方に立つ利用者の画像を上記カメラ用窓１３を通して捕らえる。
【００３７】
制御部３０は主要な機能手段として次の［１］ないし［７］を備える。
［１］本体１の前に立つ利用者の姿をカメラ４５が捕らえたとき、非接触読取部４１を始動し、利用者が携帯する無線カード４０から送信出力される個人情報を非接触読取部４１で読取らせる手段。
【００３８】
［２］非接触読取部４１の読取情報に基づき、利用者が交通弱者たとえば高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるか、判定する第１判定手段。
［３］第１判定手段の判定が高齢者であるとき、視認し易い大きな文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を操作表示部２で表示し、その操作表示部２でのタッチ操作による入力情報に応じて駅務処理（乗車券の発券処理）を実行する制御手段。
【００３９】
［４］第１判定手段の判定が聾唖者であるとき、文字パターンおよび操作キーパターンによる接客情報を操作表示部２で表示するとともに、操作表示部２で手話の画像による接客情報を必要に応じて表示し、その操作表示部２でのタッチ操作による入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段。
【００４０】
［５］第１判定手段の判定が視覚障害者であるとき、音声による接客情報を音声入出力部４２で出力し、その音声入出力部４２からの音声入力情報に応じて駅務処理を実行する制御手段。
【００４１】
［６］利用者が駅務処理の実行を受けるのに適正な人物であるか否かを、指紋データ読取部４４の読取結果とデータベース５３内の指紋データとの照合に基づき、あるいは操作表示部２から入力される暗証番号とデータベース５３内の暗証番号との照合に基づき、判定する第２判定手段。この判定は、高齢者、聾唖者、視覚障害者に対し、割引き料金が適用される点を考慮している。
【００４２】
［７］第２判定手段の判定結果に応じて上記駅務処理の実行を許容または禁止する制御手段。
つぎに、上記の構成の作用を図３のフローチャートを参照して説明する。フローチャートにおいて、破線で囲むステップは利用者の操作を表わしている。
【００４３】
無線カード４０を所持した利用者が本体１に近づくと（ステップ101 ）、その利用者の姿がカメラ４５で捕らえられることにより非接触読取部４１が始動し、無線カード４０から送信出力される個人情報が読取られる（ステップ102 ）。この読取られる個人情報に基づき、利用者が交通弱者であるかそうでないか、判定される（ステップ103 ）。
【００４４】
（Ａ）健常者
利用者が健常者の場合（ステップ103 のYES ）、操作表示部２に対するタッチ操作や操作部３の釦操作など、通常動作モードに従った利用者の購入操作により（ステップ104 ）、発券処理が実行される（ステップ105 ）。
【００４５】
（Ｂ）高齢者
利用者が高齢者であるとき（ステップ103 のNO、ステップ106 のYES ）、視認し易い大きな文字パターンおよび操作キーパターンの接客用画面が編集され（ステップ107 ）、それが接客情報として操作表示部２で表示される（ステップ108 ）。同時に、表示を支援する形の音声案内が音声入出力部４２から発せられる（ステップ109 ）。この音声案内は、通話口２１を通して利用者が聞くことができる。
【００４６】
利用者は、操作表示部２で表示される接客情報に従い、さらに通話口２１から発せられる音声案内に従い、操作表示部２に対するタッチ操作や操作部３の釦操作による購入操作を行う（ステップ110 ）。
【００４７】
利用者にとっては、文字パターンが小さくて見辛いとか、操作キーパターンが小さくて押し辛いといった不具合がなくなり、スムーズな購入操作を行うことができる。
【００４８】
なお、操作表示部２で表示される接客情報、および通話口２１から発せられる音声案内には、利用者に対し、指紋読取部８に手指を触れるか、操作表示部２のタッチ操作によって暗証番号を入力するか、いずれか一方を実行してほしい旨のコメントが含まれている。
【００４９】
利用者が指紋読取部８に手指を触れた場合には、その手指の指紋が指紋データ読取部４４で読取られ、その読取結果とデータベース５３内の指紋データとが通信ユニット３７、ネットワーク３８、およびホストコンピュータ５２を介して照合される。この照合により、利用者が予め登録された本人に間違いないかどうか（つまり割引き料金の適用が可能な交通弱者かどうか）、個人認証がなされる（ステップ111 ）。
【００５０】
利用者が操作表示部２のタッチ操作によって暗証番号を入力した場合には、その暗証番号とデータベース５３内の暗証番号とが通信ユニット３７、ネットワーク３８、およびホストコンピュータ５２を介して照合される。この照合により、利用者が予め登録された本人に間違いないかどうか（つまり割引き料金の適用が可能な交通弱者かどうか）、個人認証がなされる（ステップ111 ）。
【００５１】
本人に間違いないとの認証結果が得られた場合（ステップ112 のYES ）、発券処理の実行が許容される（ステップ105 ）。
本人ではないとの認証結果が得られた場合（ステップ112 のNO）、発券処理の実行が禁止されて取扱不可となる（ステップ113 ）。これにより、健常者や無線カード４０の拾得者による不正な割引料金購入が未然に防止される。
【００５２】
発券処理が実行された場合には、一件毎の取扱が使用履歴情報としてホストコンピュータ５２に通知され、それがホストコンピュータ５２およびデータベース５３により管理される。この管理により、無線カード４０の利用状況を把握することができる。たとえば、一ケ月単位等の割合で予め無線カード申込時にヒヤリングしていた使用形態および使用頻度（毎日／週末／月〜金のみ／火のみ使用とか、区間とか、利用時刻とか）と相違するような異常な使用方法を検出した場合にワーニングを出力する。これをもとに所持者に対して事情確認を行うことができ、不正使用の牽制になる。
【００５３】
また、高齢者、聾唖者、視覚障害者のいずれであるかの判定に従って割引条件を自動的に判断できるので（たとえば、高齢者は無賃、聾唖者は50％引き、視覚障害者は50％引き）、証明証をいちいち確認する等の手間を要することなく、料金（運賃）算出が容易となる。
【００５４】
（Ｃ）聾唖者
利用者が聾唖者であるとき（ステップ103,106 のNO、ステップ114 のYES ）、通常の文字パターンおよび操作キーパターンの接客用画面が編集され（ステップ115 ）、それが接客情報として操作表示部２で表示される（ステップ116 ）。
利用者は、操作表示部２の表示に従い、操作表示部２に対するタッチ操作や操作部３の釦操作による購入操作を行う（ステップ117 ）。
【００５５】
利用者が係員呼出釦１９を押圧操作して係員を呼出し、その係員が手話が必要と判断した場合には、係員から遠隔監視センタ５１への連絡により、遠隔監視センタ５１に常駐している手話の上手な人のリアルタイムの手話画像が、ネットワーク３８および通信ユニット３７を介して操作表示部２で表示される。
【００５６】
利用者にとっては、操作表示部２の表示に加えて手話の支援を受けることができるので、スムーズな購入操作を行うことができる。
なお、操作表示部２の表示には、利用者に対し、指紋読取部８に手指を触れるか、操作表示部２のタッチ操作によって暗証番号を入力するか、いずれか一方を実行してほしい旨のコメントが含まれている。
【００５７】
利用者が指紋読取部８に手指を触れると、その手指の指紋が読取られて上記の個人認証がなされる（ステップ111 ）。利用者が操作表示部２のタッチ操作によって暗証番号を入力した場合には、その暗証番号に基づいて個人認証がなされる（ステップ111 ）。
【００５８】
本人に間違いないとの認証結果が得られた場合（ステップ112 のYES ）、発券処理の実行が許容される（ステップ105 ）。
本人ではないとの認証結果が得られた場合（ステップ112 のNO）、発券処理の実行が禁止されて取扱不可となる（ステップ113 ）。これにより、健常者や無線カード４０の拾得者による不正な割引料金購入が未然に防止される。
【００５９】
（Ｄ）視覚障害者
利用者が視覚障害者であるとき（ステップ103,106,114 のNO、ステップ118 のYES ）、音声による接客情報つまり音声案内が音声入出力部４２で作成される（ステップ119 ）。この音声案内は、通話口２１を通して利用者が聞くことができる。視覚障害者には視力が弱いだけの人も含まれることを考慮し、音声案内と同時に、文字パターンおよび操作キーパターンの接客用画面が操作表示部２で表示される（ステップ120 ）。
【００６０】
利用者は、音声案内を聞きながら、また欲しい乗車券や行きたい場所を音声に出しながら、対話式の購入操作を行う（ステップ121 ）。
こうして、音声によって購入操作を支援することにより、接客画面の内容が見えないとか、また押下する釦位置が判らないといった不具合が解消される。
【００６１】
視覚障害者であるとの判定がなされた時点で本体１側で遠隔監視センタ５１からの対話モードに自動的に切り替え、遠隔監視センタ５１に配置された人の案内（画像と音声）で購入操作（音声入力）を誘導することもできる。
【００６２】
なお、音声案内には、利用者に対し、指紋読取部８に手指を触れてほしい旨のコメントが含まれている。
利用者が指紋読取部８に手指を触れると、その手指の指紋が読取られて上記の個人認証がなされる（ステップ111 ）。
【００６３】
本人に間違いないとの認証結果が得られた場合（ステップ112 のYES ）、発券処理の実行が許容される（ステップ105 ）。
本人ではないとの認証結果が得られた場合（ステップ112 のNO）、発券処理の実行が禁止されて取扱不可となる（ステップ113 ）。これにより、健常者や無線カード４０の拾得者による不正な割引料金購入が未然に防止される。
【００６４】
以上、高齢者、視覚障害者、聾唖者などの交通弱者に対しても判り易い接客と容易な操作が可能である。
なお、上記実施例では、乗車券を発行および販売する自動発券機を例に説明したが、運賃の精算を行なう自動精算機に対しても同様に実施可能である。
【００６５】
【発明の効果】
以上述べたようにこの発明によれば、利用者に関する情報を記憶した携帯形のカードを用意し、このカード内の情報を非接触で読取り、この読取情報に基づき交通弱者用の接客情報を発する構成としたので、高齢者、視覚障害者、聾唖者などの交通弱者に対しても判り易い接客と容易な操作を可能とする使い易い駅務装置を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】一実施例の制御回路のブロック図。
【図２】同実施例の外観構成を示す図。
【図３】同実施例の作用を説明するためのフローチャート。
【符号の説明】
１…本体
２…操作表示部
３…操作部
８…指紋読取部
１９…係員呼出釦
２０…取消釦
２１…通話口２１
３０…制御部
３７…通信ユニット
４０…無線カード
４１…非接触読取部
４２…音声入出力部
４４…指紋データ読取部
５１…遠隔監視センタ
５２…ホストコンピュータ
【図１】
0003816585.tif 000002
【図２】
0003816585.tif 000003
【図３】
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