(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
対話により手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置において、
録音機能を持つ携帯用電話機を接続する接続手段と、
上記接続手段に接続された携帯用電話機に記憶されて、音声データで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号との羅列データで構成される手続用情報を、その携帯用電話機から入手する入手手段と、
上記入手手段の入手した手続用情報に含まれる上記記号に従って上記手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識することで、上記入手手段の入手した手続用情報に含まれる手続情報を取得する認識手段とを備えることを、
特徴とする自動手続装置。
【請求項２】
対話により手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置において、
録音機能を持つ携帯用電話機を接続する接続手段と、
上記接続手段に接続された携帯用電話機に記憶されて、音声データで表される手続情報とコードデータで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号と手続情報がどちらのデータ種別であるのかを示すフラグとの羅列データで構成される手続用情報を、その携帯用電話機から入手する入手手段と、
上記入手手段の入手した手続用情報に含まれる上記記号及び上記フラグに従って上記手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識する認識手段と、
上記入手手段の入手した手続用情報に含まれる上記記号及び上記フラグに従って上記手続情報のコードデータを抽出して、その抽出したコードデータの指す数値情報を特定する特定手段と、
上記認識手段の認識結果と上記特定手段の特定結果とに基づいて手続情報を取得する取得手段とを備えることを、
特徴とする自動手続装置。
【請求項３】
対話により手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置の実現に用いられるプログラムが記録されるプログラム記録媒体であって、
自動手続装置に接続される録音機能を持つ携帯用電話機から、該携帯用電話機に記憶されて、音声データで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号との羅列データで構成される手続用情報を、その携帯用電話機から入手する入手処理と、
上記入手処理で入手した手続用情報に含まれる上記記号に従って上記手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識することで、上記入手処理で入手した手続用情報に含まれる手続情報を取得する認識処理とをコンピュータに実行させるプログラムが記録されることを、
特徴とするプログラム記録媒体。
【請求項４】
対話により手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置の実現に用いられるプログラムが記録されるプログラム記録媒体であって、
自動手続装置に接続される録音機能を持つ携帯用電話機から、該携帯用電話機に記憶されて、音声データで表される手続情報とコードデータで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号と手続情報がどちらのデータ種別であるのかを示すフラグとの羅列データで構成される手続用情報を、その携帯用電話機から入手する入手処理と、
上記入手処理で入手した手続用情報に含まれる上記記号及び上記フラグに従って上記手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識する認識処理と、
上記入手処理で入手した手続用情報に含まれる上記記号及び上記フラグに従って上記手続情報のコードデータを抽出して、その抽出したコードデータの指す数値情報を特定する特定処理と、
上記認識処理での認識結果と上記特定処理での特定結果とに基づいて手続情報を取得する取得処理とをコンピュータに実行させるプログラムが記録されることを、
特徴とするプログラム記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ユーザと対話することで手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置と、その装置の実現に用いられるプログラム記録媒体とに関し、特に、ユーザがオペレーションパネルの操作に依らずに手続情報を入力できるようにする自動手続装置と、その装置の実現に用いられるプログラム記録媒体とに関する。
【０００２】
様々な手続きの分野で、ディスプレイ画面を介してユーザと対話することで手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置が普及しつつある。この自動手続装置では、ユーザに対して手続情報を入力させていくことを要求することになるが、この手続情報の簡便な入力方法を構築することでユーザの便宜を図っていく必要がある。
【０００３】
【従来の技術】
銀行のＡＴＭを具体例にして従来技術を説明するならば、ＡＴＭでは、現金振り込みを行う場合、ユーザに対して、振込先金融機関名、振込先支店名、振込先口座科目、振込先口座番号、振込金額、依頼人名、受取人名、依頼人の電話番号などを入力させることになる。
【０００４】
これらの情報を入力させる場合、従来技術では、ディスプレイ画面に、それらの情報の入力用画面を表示して、それを介してユーザと対話することで入力させるという方法を採っていた。
【０００５】
すなわち、振込先金融機関名を入力させる場合は、振込先金融機関名の選択画面を表示して、その中から振込先金融機関名を選択させることで、振込先金融機関名を入力させるという方法を採っていた。
【０００６】
また、受取人名や依頼人名を入力させる場合には、仮名文字の入力用画面を表示して、その中から１文字ずつ順番に選択させることで、受取人名や依頼人名を入力させるという方法を採っていた。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来技術に従っていると、ユーザは、ＡＴＭのような自動取引装置を使って自動取り引きを行う場合に、その取り引きに必要となる取引情報の入力に手間取るという問題点があった。
【０００８】
すなわち、ＡＴＭを使って現金振込を行う例で説明するならば、テンキーで入力できる振込先口座番号や振込金額や電話番号などの入力には、その入力にそれほど手間取らないものの、振込先金融機関名のような選択画面を使って入力させる情報や、受取人名や依頼人名のような仮名文字の入力用画面を使って入力させる情報については、その入力に非常に手間取るという問題点があった。
【０００９】
このような問題点は、銀行のＡＴＭに限られずに、対話により手続情報を入力して自動手続きを行う自動手続装置が持つ問題点となっている。
【００１０】
本発明はかかる事情に鑑みてなされたものであって、ユーザがオペレーションパネルの操作に依らずに手続情報を入力できるようにすることで従来技術の問題点の解決を図る新たな自動手続装置の提供と、その装置の実現に用いられる新たなプログラム記録媒体の提供とを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
この目的を達成するために、本発明の自動手続装置は、対話により手続情報を入力して自動手続きを行うことを実現するために、（１）録音機能を持つ携帯用電話機を接続する接続手段と、（２）接続手段に接続された携帯用電話機に記憶されて、音声データで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号との羅列データで構成される手続用情報を、その携帯用電話機から入手する入手手段と、（３）入手手段の入手した手続用情報に含まれる記号に従って手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識することで、入手手段の入手した手続用情報に含まれる手続情報を取得する認識手段とを備えるように構成する。
また、この目的を達成するために、本発明の自動手続装置は、対話により手続情報を入力して自動手続きを行うことを実現するために、（１）録音機能を持つ携帯用電話機を接続する接続手段と、（２）接続手段に接続された携帯用電話機に記憶されて、音声データで表される手続情報とコードデータで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号と手続情報がどちらのデータ種別であるのかを示すフラグとの羅列データで構成される手続用情報を、その携帯用電話機から入手する入手手段と、（３）入手手段の入手した手続用情報に含まれる記号及びフラグに従って手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識する認識手段と、（４）入手手段の入手した手続用情報に含まれる記号及びフラグに従って手続情報のコードデータを抽出して、その抽出したコードデータの指す数値情報を特定する特定手段と、（５）認識手段の認識結果と特定手段の特定結果とに基づいて手続情報を取得する取得手段とを備えるように構成する。
ここで、このように構成される本発明の自動手続装置の持つ機能は具体的にはプログラムで実現されるものであり、このプログラムは、フロッピィディスクなどに格納されたり、サーバなどのディスクなどに格納され、それらから自動手続装置にインストールされてメモリ上で動作することで、本発明を実現することになる。
【００１２】
次に、図１に示す本発明の原理構成図に従って、本発明の概要について説明する。
ここで、図１中、１は本発明を具備する自動手続装置であって、対話により手続情報を入力して自動手続きを行うもの、２は録音機能を持つ携帯用電話機であって、自動手続装置１に接続されるものである。
【００１３】
本発明の自動手続装置１は、ユーザとの間の対話手段となるディスプレイ１０と、携帯用電話機２を接続する接続手段１１と、携帯用電話機２に記憶される音声データとコードデータとで構成される手続情報を入手して、その２つを分離する入手手段１２と、入手手段１２の入手した音声データを音声認識する認識手段１３と、入手手段１２の入手したコードデータの指す数値情報を特定する特定手段１４と、認識手段１３の認識結果と特定手段１４の特定結果とから手続情報を取得する取得手段１５と、認識手段１３の認識した手続情報をディスプレイ画面に表示する表示手段１６と、認識手段１３の認識した手続情報を修正する修正手段１７とを備える。
【００１５】
一方、携帯用電話機２は、自動手続装置１で要求される手続情報の入力のための入力ガイダンスをディスプレイ画面に表示する表示手段２０と、表示手段２０の表示する入力ガイダンスに応答して発せられる音声データの手続情報を取得する取得手段２１と、取得手段２１の取得した音声データの手続情報を記憶する記憶手段２２とを備える。
【００１６】
ここで、携帯用電話機２の持つ機能は具体的にはプログラムで実現されるものである。
【００１７】
このように構成される本発明において、携帯用電話機２では、表示手段２０は、入力ガイダンスの表示に応答して対応の手続情報が入力されるときに、次の手続情報の入力のための入力ガイダンスを表示していく形態に従いつつ、自動手続装置１で要求される手続情報の入力のための入力ガイダンスをディスプレイ画面に表示する。
【００１８】
この入力ガイダンスの表示を受けて、取得手段２１は、この入力ガイダンスに応答して発せられる音声データの手続情報を取得して、記憶手段２２に記憶させることで手続情報を録音する。このとき、取得手段２１は、入力ガイダンスの指示に応答して数値情報を示すキー入力があるときには、そのキーの指定するコードデータを取得して、記憶手段２２に記憶させる。
【００１９】
この携帯用電話機２の記憶する手続情報を受けて、本発明の自動手続装置１では、接続手段１１が携帯用電話機２を接続し、これを受けて、入手手段１２は、携帯用電話機２に記憶される手続情報が音声データのみで構成される場合には、その音声データの手続情報を入手し、一方、携帯用電話機２に記憶される手続情報が音声データとコードデータとで構成される場合には、その手続情報を取得してその２つを分離する。
【００２０】
この入手手段１２の入手する手続情報を受けて、認識手段１３は、入手された音声データを音声認識し、特定手段１４は、入手されたコードデータの指す数値情報を特定し、これを受けて、取得手段１５は、認識手段１３の認識結果と特定手段１４の特定結果とから手続情報を取得する。
【００２１】
このとき、表示手段１６は、認識手段１３の認識した手続情報をディスプレイ画面に表示し、これを受けて、修正手段１７は、この表示に応答して認識手段１３の認識した手続情報の修正指示が発行されるときに、その修正指示に応答して手続情報を修正する。
以上に説明した処理の実現にあたって、本発明では、携帯用電話機２は、音声データで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号との羅列データで構成される手続用情報を本発明の自動手続装置１に入力し、これを受けて、本発明の自動手続装置１は、その手続用情報に含まれる記号に従って手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識することで、その手続用情報に含まれる手続情報を取得するようにするという構成を採っている。
また、本発明では、携帯用電話機２は、音声データで表される手続情報とコードデータで表される手続情報と手続情報の間の区切りを示す記号と手続情報がどちらのデータ種別であるのかを示すフラグとの羅列データで構成される手続用情報を本発明の自動手続装置１に入力し、これを受けて、本発明の自動手続装置１は、その手続用情報に含まれる記号及びフラグに従って手続情報の音声データを抽出して、その抽出した音声データを音声認識するとともに、その手続用情報に含まれる記号及びフラグに従って手続情報のコードデータを抽出して、その抽出したコードデータの指す数値情報を特定して、その認識結果とその特定結果とに基づいて手続情報を取得する取得するようにするという構成を採っている。
【００２２】
このようにして、本発明の自動手続装置１によれば、ユーザは、携帯用電話機２に録音した手続情報を使って手続情報を入力できるようになり、オペレーションパネルの操作に依らずに手続情報を入力できるようになることで、手続情報を簡単に入力できるようになる。
【００２４】
【発明の実施の形態】
以下、銀行のＡＴＭに適用した実施の形態に従って本発明について詳細に説明する。
【００２５】
図２に、本発明を具備するＡＴＭ３０の装置構成の一実施例を図示する。
【００２６】
この図に示すように、本発明を具備するＡＴＭ３０は、従来のＡＴＭも備える主制御部３１、顧客操作部３２、管理操作部３３、音声案内部３４、ＩＤカードシステム部３５、サテライト接続部３６、遠隔監視制御部３７、回線制御部３８、カードリーダ／ライタプリンタ部３９、通帳プリンタ部４０、紙幣リサイクル部４１、硬貨リサイクル部４２、電源部４３、ハードディスク４４、フロッピィディスク４５を備えることに加えて、本発明を実現するために、新たに、携帯電話５０を接続可能とする携帯電話接続ケーブル４６と、携帯電話５０に記憶される音声データの認識処理を行う音声認識部４７とを備え、更に、この新たな構成の追加に応じて、主制御部３１が新たな制御処理を実行する構成を採る。
【００２７】
ここで、主制御部３１は全体の制御処理を司るもの、顧客操作部３２はユーザ操作のパネルとなるもの、管理操作部３３は行員操作のパネルとなるもの、音声案内部３４は音声案内を行うもの、ＩＤカードシステム部３５はカードに対する処理を行うもの、サテライト接続部３６は複数のＡＴＭ３０を管理するサテライトとの接続を行うもの、遠隔監視制御部３７は遠隔監視を司るＭＣＣを制御するもの、回線制御部３８はホストとの間の回線を制御するもの、カードリーダ／ライタプリンタ部３９はカードをリードしたりライトしたり発行するもの、通帳プリンタ部４０は通帳の印刷を行うもの、紙幣リサイクル部４１は紙幣のリサイクルを行うもの、硬貨リサイクル部４２は硬貨のリサイクルを行うものである。
【００２８】
この本発明を具備するＡＴＭ３０に接続される携帯電話５０には、ユーザの録音する音声データの銀行取引情報が記憶されており、ユーザがこの銀行取引情報の録音を簡単にできるようにするために、銀行取引情報入力プログラム５１が備えられている。
【００２９】
図３（ａ）に、携帯電話５０に録音されている銀行取引情報の一例を図示する。以下、説明の便宜上、本発明を現金振込に適用する場合を具体例にして説明する。
【００３０】
この図３（ａ）の例では、本発明の適用される現金振込の際の銀行取引情報を想定しており、最初に、▲１▼「ギンコウ」という音声データが録音され、その後『＊』のコードデータが記録され、その後「ダイトウキョウギンコウ」という音声データが録音され、その後『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３１】
そして、それに続いて、▲２▼「シテン」という音声データが録音され、その後『＊』のコードデータが記憶され、その後「ナカハラシテン」という音声データが録音され、その後『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３２】
そして、それに続いて、▲３▼「カモク」という音声データが記録され、その後『＊』のコードデータが記録され、その後「フツウコウザ」という音声データが録音され、その後『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３３】
そして、それに続いて、▲４▼「コウザバンゴウ」という音声データが録音され、その後『＊』のコードデータが記録され、その後「イチニイサンシイゴウ」という音声データが録音され、その後『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３４】
そして、それに続いて、▲５▼「フリコミサキ」という音声データが録音され、その後『＊』のコードデータが記録され、その後「ヤマダハナコ」という音声データが録音され、その後『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３５】
そして、それに続いて、▲６▼「キンガク」という音声データが録音され、その後『＊』のコードデータが記録され、その後「ゴマンニセンエン」という音声データが録音され、その後『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３６】
そして、それに続いて、▲７▼「ナマエ」という音声データが録音され、その後『＊』のコードデータが記録され、その後「スズキタロウ」という音声データが録音され、その後『＃』『＃』のコードデータが記録されていることを示してある。
【００３７】
この図３（ａ）に示す音声データの銀行取引情報は、図３（ｂ）に示すように、振込先金融機関が「大東京銀行」で、振込先支店が「中原支店」で、振込先口座科目が「普通口座」で、振込先口座番号が「１２３４５」で、受取人名が「ヤマダハナコ（ホストからの情報で山田花子であることが分かる）」で、振込金額が「５２，０００円」で、依頼人名が「スズキタロウ」であるということを示している。
【００３８】
ここで、『＊』は項目とその項目値との区切りとして挿入され、『＃』は１つの項目の区切りとして挿入され、『＃』『＃』は振込情報の終了を示すために挿入されている。
【００３９】
図４に、主制御部３１が本発明を実現するために実行する処理フローの一実施例を図示する。
【００４０】
主制御部３１は、ＡＴＭ３０を操作するユーザから取引要求が発行されると、図４の処理フローに示すように、先ず最初に、ステップ１で、顧客操作部３２に取引選択画面を表示することで、ユーザに取引種別を選択させる。
【００４１】
この取引選択画面で、ユーザが振込の取り引きを選択するときには、続くステップ２で、顧客操作部３２に振込方法選択画面を表示することで、ユーザに現金振込かカード振込かを選択させる。
【００４２】
この振込方法選択画面で、ユーザが本発明の適用される現金振込を選択するときには、続くステップ３で、顧客操作部３２に振込入力方法選択画面を表示することで、携帯電話５０を用いて銀行取引情報を入力するのか、従来通りの操作により銀行取引情報を入力するのかを、ユーザに選択させる。
【００４３】
この振込入力方法選択画面で、ユーザが携帯電話５０を用いて銀行取引情報を入力することを選択するときには、続くステップ４で、顧客操作部３２に携帯電話接続画面を表示することで、携帯電話５０を携帯電話接続ケーブル４６に接続させた後、接続確認キーを押させる。
【００４４】
続いて、ステップ５で、接続確認キーが押されることを検出すると、携帯電話５０にデータ転送を指示することで、携帯電話５０から図３に示したような音声データの銀行取引情報をダウンロードするとともに、そのダウンロードが終了するまでの間、顧客操作部３２にダウンロード中画面を表示する。このとき、携帯電話５０からその電話番号についてもダウンロードするように処理する。
【００４５】
続いて、ステップ６で、音声認識部４７を使って、その取得した音声データの銀行取引情報を音声認識することで、現金振込に必要となる振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名／振込金額／依頼人名を取得するとともに、ダウンロードした電話番号から、現金振込に必要となる依頼人の電話番号を取得する。
【００４６】
続いて、ステップ７で、取得した振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名をホストに送信するとともに、その送信に応答してホストから返信されてくる振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名の確認データを受信し、その処理の間、顧客操作部３２にホストとの間の通信画面となるコンピュータ画面を表示する。
【００４７】
続いて、ステップ８で、顧客操作部３２に振込内容確認第１画面を表示することで、ホストから送られてきた振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名を表示するとともに、音声認識した振込金額／依頼人名と取得した電話番号とを表示する。このとき、ユーザが銀行取引情報の修正を希望するときには、従来通りの操作により銀行取引情報を修正させるように処理する。
【００４８】
続いて、ステップ９で、顧客操作部３２に振込金額挿入画面を表示することで、ユーザに振込金額を挿入させる。
【００４９】
続いて、ステップ１０で、ユーザの挿入した金額をチェックして、顧客操作部３２に振込金額確認画面を表示することで、そのチェックした金額を表示してユーザに確認させる。
【００５０】
続いて、ステップ１１で、顧客操作部３２に振込内容確認第２画面を表示することで、最終的な銀行取引情報を表示してユーザに最終確認させる。
【００５１】
続いて、ステップ１２で、ユーザにより最終確認された振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名／振込金額／依頼人名／電話番号をホストに送信し、その処理の間、顧客操作部３２にホストとの間の通信画面となるコンピュータ画面を表示する。
【００５２】
続いて、ステップ１３で、顧客操作部３２に振込券発行選択画面を表示することで、ユーザが希望する場合には、振込券を発行する。
【００５３】
続いて、ステップ１４で、顧客操作部３２にレシート／現金／振込券返却画面を表示して、ユーザにレシートや現金や振込券を返却する。
【００５４】
図５及び図６に、本発明に特徴的な処理となる、図４の処理フローのステップ４〜ステップ８で実行する処理の詳細な処理フローを図示する。
【００５５】
主制御部３１は、図４の処理フローのステップ３で、ユーザが携帯電話５０を用いて銀行取引情報を入力することを選択するときには、図５及び図６の処理フローに示すように、先ず最初に、ステップ１で、顧客操作部３２に携帯電話接続画面を表示することで、携帯電話５０を携帯電話接続ケーブル４６に接続させることを指示する。
【００５６】
続いて、ステップ２で、携帯電話５０が接続された後に押し下げられる接続確認キーの押し下げを待って、接続確認キーの押し下げを検出すると、ステップ３に進んで、携帯電話５０との接続に成功したのか否かを判断して、その接続に失敗したことを判断するときには、ステップ４に進んで、顧客操作部３２に再接続確認画面を表示することで、ユーザに対して携帯電話５０の接続の確認を指示してから、ステップ２に戻る。
【００５７】
一方、ステップ３で、携帯電話５０との接続に成功したことを判断するときには、ステップ５に進んで、携帯電話５０にデータ転送を指示することで、携帯電話５０から音声データの銀行取引情報をダウンロードするとともに、そのダウンロードが終了するまでの間、顧客操作部３２にダウンロード中画面を表示する。続いて、ステップ６で、携帯電話５０からコードデータで表されるその電話番号をダウンロードする。
【００５８】
続いて、ステップ８で、銀行取引情報及び電話番号のダウンロードに成功したのか否かを判断して、そのダウンロードに失敗したことを判断するときには、ステップ９に進んで、顧客操作部３２に再接続確認画面を表示することで、ユーザに対して携帯電話５０の接続の確認を指示してから、ステップ２に戻る。
【００５９】
一方、ステップ８で、銀行取引情報及び電話番号のダウンロードに成功したことを判断するときには、ステップ１０（図６の処理フロー）に進んで、音声認識部４７を使って、ダウンロードした音声データの銀行取引情報を音声認識することで、その銀行取引情報から先頭に位置する振込項目のキーワードを検索する。すなわち、図３（ａ）に示す銀行取引情報の例で説明するならば、先頭に位置する振込項目のキーワードである「ギンコウ」を検索するのである。
【００６０】
続いて、ステップ１１で、検索したキーワードが予め定義されるキーワードと合致するのか否かを判断する。すなわち、図３（ａ）に示す銀行取引情報の例で説明するならば、先ず最初に「ギンコウ」、続いて「シテン」、続いて「カモク」、続いて「コウザバンゴウ」、続いて「フリコミサキ」、続いて「キンガク」、続いて「ナマエ」という順番に従って振込項目のキーワードが記憶されていることが知られているので、この順番に従って、ステップ１０で検索したキーワードが所望のものと合致するのか否かを判断するのである。なお、ステップ１０を経由するこの時点では、ステップ１０で検索されたキーワードが「ギンコウ」に合致しているのか否かを判断することになる。
【００６１】
このステップ１１で、検索したキーワードが所望のものと合致することを判断するときには、ステップ１２に進んで、音声認識部４７を使って、その検索したキーワードに続く項目値情報を音声認識することで、その項目値情報を得る。図３（ａ）に示す銀行取引情報の例で説明するならば、ステップ１０で「ギンコウ」が検索されるときには、その検索したキーワードに続く「ダイトウキョウギンコウ」を音声認識することで、振込先金融機関の「大東京銀行」を得るのである。
【００６２】
一方、ステップ１１で、ステップ１０で検索したキーワードが所望のものと合致しないことを判断するときには、項目値情報の信頼性が低いので、ステップ１２の処理を省略する。
【００６３】
続いて、ステップ１３で、ダウンロードした音声データに対する全処理を終了したのか否かを判断して、全処理を終了していないことを判断するときには、ステップ１４に進んで、音声認識部４７を使って、次の振込項目のキーワードを検索してから、ステップ１１に戻る。
【００６４】
一方、ステップ１３で、ダウンロードした音声データに対する全処理を終了したことを判断するとき、すなわち、携帯電話５０に記憶されている銀行取引情報の音声認識を終了したことを判断するときには、ステップ１５に進んで、音声認識により取得した振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名をホストに送信するとともに、その送信に応答してホストから返信されてくる振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名の確認データを受信し、その処理の間、顧客操作部３２にホストとの間の通信画面となるコンピュータ画面を表示する。
【００６５】
続いて、ステップ１６で、顧客操作部３２に振込内容第１画面を表示することで、ホストから送られてきた振込先金融機関／振込先支店／振込先口座科目／振込先口座番号／受取人名を表示するとともに、音声認識した振込金額／依頼人名とステップ６でダウンロードした電話番号とを表示する。
【００６６】
このようにして、本発明を具備するＡＴＭ３０では、図７に示すように、▲１▼携帯電話５０に記憶される音声データの銀行取引情報を入力し、▲２▼その音声データの銀行取引情報を音声認識することで銀行取引情報を得て、▲３▼それを顧客操作部３２に表示するように処理するのである。
【００６７】
このように、本発明を具備するＡＴＭ３０によれば、ユーザは、携帯電話５０に録音した銀行取引情報を使って銀行取引情報を入力できるようになり、オペレーションパネルの操作に依らずに銀行取引情報を入力できるようになる。
【００６８】
携帯電話５０の備える銀行取引情報入力プログラム５１は、ユーザがこの銀行取引情報の録音を簡単かつ正確に実行できるようにするために備えられることになる。
【００６９】
図８及び図９に、銀行取引情報入力プログラム５１の実行する処理フローの一実施例を図示する。
【００７０】
銀行取引情報入力プログラム５１は、この処理フローに従う場合には、ユーザから図３（ａ）に示すような銀行取引情報の録音要求が発行されると、先ず最初に、ステップ１で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「ギンコウ」と言った後に「＊」を押し、銀行名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ２で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「ギンコウ」と、振込先金融機関名である例えば「ダイトウキョウギンコウ」という音声データを録音する。
【００７１】
続いて、ステップ３で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「シテン」と言った後に「＊」を押し、支店名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ４で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「シテン」と、振込先支店名である例えば「ナカハラシテン」という音声データを録音する。
【００７２】
続いて、ステップ５で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「カモク」と言った後に「＊」を押し、口座の科目名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ６で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「カモク」と、振込先口座科目である例えば「フツウコウザ」という音声データを録音する。
【００７３】
続いて、ステップ７で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「コウザバンゴウ」と言った後に「＊」を押し、口座番号を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ８で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「コウザバンゴウ」と、振込先口座番号である例えば「イチニイサンシイゴウ」という音声データを録音する。
【００７４】
続いて、ステップ９（図９の処理フロー）で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「フリコミサキ」と言った後に「＊」を押し、受取人名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ１０で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「フリコミサキ」と、受取人名である例えば「ヤマダハナコ」という音声データを録音する。
【００７５】
続いて、ステップ１１で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「キンガク」と言った後に「＊」を押し、振込金額を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ１２で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「キンガク」と、振込金額である例えば「ゴマンニセンエン」という音声データを録音する。
【００７６】
続いて、ステップ１３で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『「ナマエ」と言った後に「＊」を押し、依頼人名を言った後に「＃」を２回押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ１４で、これに対する入力を受け取ることで、振込項目のキーワードである「ナマエ」と、依頼人名である例えば「スズキタロウ」という音声データを録音する。
【００７７】
このようにして、銀行取引情報入力プログラム５１は、ＡＴＭ３０に入力する銀行取引情報の入力をガイドしていくことで、ユーザがその銀行取引情報の録音を簡単かつ正確に録音できるように処理するのである。
【００７８】
図１０及び図１１に、銀行取引情報入力プログラム５１の実行する処理フローの他の実施例を図示する。
【００７９】
銀行取引情報入力プログラム５１は、この処理フローに従う場合には、ユーザから銀行取引情報の録音要求が発行されると、先ず最初に、ステップ１で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『銀行名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ２で、これに対する入力を受け取ることで、振込先金融機関名である例えば「ダイトウキョウギンコウ」という音声データを録音する。
【００８０】
続いて、ステップ３で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『支店名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ４で、これに対する入力を受け取ることで、振込先支店名である例えば「ナカハラシテン」という音声データを録音する。
【００８１】
続いて、ステップ５で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『口座の科目名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ６で、これに対する入力を受け取ることで、振込先口座科目である例えば「フツウコウザ」という音声データを録音する。
【００８２】
続いて、ステップ７で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『口座番号をキー入力した後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ８で、これに対する入力を受け取ることで、振込先口座番号である例えば「１２３４５」というキー入力のコードデータを記憶する。
【００８３】
続いて、ステップ９で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『受取人名を言った後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ１０で、これに対する入力を受け取ることで、受取人名である例えば「ヤマダハナコ」という音声データを録音する。
【００８４】
続いて、ステップ１１で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『振込金額をキー入力した後に「＃」を押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ１２（図１１の処理フロー）で、これに対する入力を受け取ることで、振込金額である例えば「５２，０００円」というキー入力のコードデータを記憶する。
【００８５】
続いて、ステップ１３で、携帯電話５０のディスプレイ画面に、『依頼人名を言った後に「＃」を２回押して下さい』というメッセージを表示し、続くステップ１４で、これに対する入力を受け取ることで、依頼人名である例えば「スズキタロウ」という音声データを録音する。
【００８６】
この図１０及び図１１の処理フローにより携帯電話５０に録音・記憶される銀行取引情報を受けて、本発明を具備するＡＴＭ３０に備えられる主制御部３１は、その録音・記憶の順番に従って、先ず最初に、音声データで記憶される振込先金融機関名を音声認識し、続いて、音声データで記憶される振込先支店名を音声認識し、続いて、音声データで記憶される振込先口座科目を音声認識し、続いて、コードデータで記憶される振込先口座番号を特定し、続いて、音声データで記憶される受取人名を音声認識し、続いて、コードデータで記憶される振込金額を特定し、続いて、音声データで記憶される依頼人名を音声認識することで、現金振込に必要となる情報を取得するように処理することになる。
【００８７】
ここで、音声データであるのかコードデータであるのかは、音声データの前に音声データである旨を示すフラグを付けるとともに、コードデータの前にコードデータである旨を示すフラグを付けることで識別可能となる。この構成を用いるときには、主制御部３１は、そのフラグに従って、音声認識する必要があるのか否かを判断していくことになる。
【００８８】
その他、音声データとコードデータとをリンクを張りつつ分離して記憶する構成を採って、主制御部３１は、その音声データ部分のみを音声認識していくようにするという方法を用いることも可能である。
【００８９】
図１０及び図１１の処理フローに従うと、数値情報についてはキー入力できるようになるので、音声認識部４７の処理負荷が低減されるとともに、数値情報に関する誤認識を防げるようになるというメリットがある。
【００９０】
図示実施例に従って本発明を詳細に説明したが、本発明はこれに限られるものではない。例えば、実施例ではＡＴＭへの適用例に従って本発明を説明したが、本発明はその適用がＡＴＭに限定されるものではなく、対話により手続情報を入力して自動手続きを行うあらゆる自動手続装置に対して、そのまま適用可能である。
【００９１】
また、実施例では電話番号については音声データに依らずに携帯電話から入力するという構成を用いたが、電話番号についても音声データの形態で入力する構成を採ってもよい。
【００９２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明の自動手続装置によれば、ユーザは、携帯用電話機に録音した手続情報を使って手続情報を入力できるようになり、オペレーションパネルの操作に依らずに手続情報を入力できるようになることで、手続情報を簡単に入力できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理構成図である。
【図２】本発明の一実施例である。
【図３】携帯電話に録音される銀行取引情報の説明図である。
【図４】主制御部の実行する処理フローである。
【図５】主制御部の実行する処理フローである。
【図６】主制御部の実行する処理フローである。
【図７】実施例の動作説明図である。
【図８】銀行取引情報入力プログラムの処理フローである。
【図９】銀行取引情報入力プログラムの処理フローである。
【図１０】銀行取引情報入力プログラムの処理フローである。
【図１１】銀行取引情報入力プログラムの処理フローである。
【符号の説明】
１    自動手続装置
２    携帯用電話機
１０  ディスプレイ
１１  接続手段
１２  入手手段
１３  認識手段
１４  特定手段
１５  取得手段
１６  表示手段
１７  修正手段
２０  表示手段
２１  取得手段
２２  記憶手段
【図１】
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【図２】
0003816703.tif 000003
【図３】
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【図４】
0003816703.tif 000005
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
0003816703.tif 000009
【図９】
0003816703.tif 000010
【図１０】
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【図１１】
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