(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介してアンケートデータを配布しアンケート回答を収集して分析するアンケートシステムにおいて、
アンケートデータを入力する入力手段からネットワークを経由して前記アンケートデータを格納するデータ格納手段と、
前記データ格納手段から前記アンケートデータを前記ネットワーク経由で回答手段へ配布し、前記回答手段からネットワーク経由でアンケート回答の収集を行い回答格納手段へ格納する配布収集手段と、
前記アンケート回答を一定期間ごとに分析し、アンケート分析結果を送信する分析手段と、
前記分析手段から受信した前記アンケート分析結果を表示する表示手段とを備え、
前記分析手段が、前記アンケート分析結果の配信に関する配信詳細度や配信頻度を含む配信設定情報を格納する配信設定情報格納手段と、
前記回答格納手段に格納される前記アンケート回答を集計しアンケート集計結果を生成するアンケート回答集計手段と、
前記アンケート集計結果を一定期間ごとに監視し重要なアンケート集計結果を発見する集計結果監視手段と、
前記重要なアンケート集計結果を、前記配信設定情報を参照して、前記アンケート分析結果として前記表示手段へ前記ネットワークを経由して配信する分析結果配信手段と、
から構成されることを特徴とするアンケートシステム。
【請求項２】
前記集計結果監視手段は、前記重要結果の判断方法として、前記アンケートの回答形式が選択形式の場合は選択率の変化量を用い、前記アンケートの回答形式が自由記述形式の場合は指定された重要回答と同じクラスタに分類された回答を用いることを特徴とする請求項１に記載のアンケートシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、アンケートシステムに関し、特に、インターネットなどのネットワークを利用した電子的なアンケートシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、コンピュータとインターネットに代表されるネットワークの利用により、アンケートは電子化され、効率的な配布・回収が可能になっている。従来、人手で行われていたアンケート配布は、インターネット上の電子メールや、ワールドワイドウェブ（以降、ＷＷＷと記す）などを利用して自動配布され、また、アンケート結果も、データベース等の記憶装置に自動的に格納される。アンケートシステムの従来例として、例えば、特開平４-２８８６６４号公報、特開平８-２７２７７３号公報、特開平１１-１６１６３１号公報、特開平１１-２８２８２８号公報などに記載のものが提案されている。
【０００３】
上記特開平４-２８８６６４号公報には、アンケート用紙を電子的に作成すること、及び作成した電子的アンケート用紙をネットワーク経由で配布すること、及びアンケートの各回答に属性やＩＤを付加することにより集計を容易することに特徴がある電子式アンケート処理装置について開示されている。
【０００４】
また、上記特開平８-２７２７７３号公報には、アンケート結果を、選択形式である場合は選択回数を集計して、また、自由記述形式である場合は記述欄の文書を合成して、その集計結果を運用者に提示することに特徴があるアンケート収集分析システムについて開示されている。
【０００５】
また、上記特開平１１-１６１６３１号公報には、アンケート用紙に含まれる質問や回答をコンピュータ処理が容易な書式に変換したアンケートデータ様式を用いて、アンケート収集処理、集計処理を汎用化することに特徴がある応募集計処理システムについて開示されている。
【０００６】
更に、上記特開平１１-２８２８２８号公報には、一度詳細なデータベースを作成しておくことにより、経験がなくても時間とコストをかけずに自動的に適正なアンケートフォームを作成できることに特徴がある自動適正アンケート項目作成装置について開示されている。
【０００７】
以下、質問や回答などアンケートに含まれる情報を記述したデータ様式をアンケートデータと呼ぶ。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上述した従来例においては次のような問題点があった。
【０００９】
第１の問題点は、アンケート用紙（ＷＷＷであればＷＷＷページ）の作成を自動化していないため、工数の削減が望めないことである。例えば、上記特開平１１-１６１６３１号公報に開示されている応募集計処理システムでは、アンケート実施者はまず、アンケート用紙として例えば図１８に示すようなＷＷＷページ１１１を作成する必要がある。図１８に示すものは、質問Ｑ１「今までに海外旅行をしたことがありますか？」に対する回答として、「海外旅行をしたことがある」と回答した場合は、質問Ｑ２−１「どこですか？」、質問Ｑ２−２「いつですか？」を質問し、「海外旅行をしたことがない」と回答した場合は、質問Ｑ３「なぜ海外旅行にいかないのですか？」を質問するというアンケート例である。そして、アンケート用紙に含まれる質問や回答をアンケートデータに記述し直し、システムは、そのアンケートデータを参照してアンケート収集や集計を所定の演算処理により自動的に行う。
【００１０】
従って、アンケート作成者は、アンケート用紙作成に多大な手間をかけ、更にアンケートデータに変更する作業を行う必要がある。加えて、アンケート用紙に含まれる質問や回答は最終決定されるまで頻繁に変更されるため、その度にアンケートデータに変更の必要が生じる。ここで、大きな問題となるのは、アンケート作成者が変更作業を繰り返すうちに、アンケート用紙の変更がアンケートデータに変更されなかったり、誤って変更されたりする可能性が増加する点である。アンケート用紙とアンケートデータの整合性がとれていない（アンケート用紙にある回答Ａが、アンケートデータには含まれないなど）と、実施したアンケートが無駄になる危険性がある。従って、アンケート作成者は、アンケート用紙とアンケートデータの整合性を確認する作業に多大な手間を費やす。
【００１１】
第２の問題点は、従来のシステムではアンケート用紙をキーボードに向かって人手で作成するため、アンケート作成者は、専用の記述言語を習得する必要があることである。例えば、アンケート用紙をＷＷＷページで実現するためには、その記述言語であるＨＴＭＬ（Hyper Text Markup Language）の習得が不可欠であり、アンケートを簡易に作成することは困難である。
【００１２】
第３の問題点は、アンケート結果を参照する際に、アンケート参照者にとって大きな手間となる自由記述回答（文章による回答）の参照に対する支援が行われていないことである。例えば、上記特開平８-２７２７７３号公報に開示されているアンケートシステムでは、選択形式の回答については選択回数を集計し、グラフ等のわかりやすい形で表示するが、自由記述形式の回答については、単純に全ての回答をアンケート参照者に提示する。従って、例えば１万件の回答が収集された場合は、１万件全ての文章が表示され、それを読む労力は多大なものになる。
【００１３】
第４の問題点は、アンケート結果をチェックする参照者が、アンケート集計結果を能動的に参照しなくてはいけないことである。従来のアンケートシステムにおいては、アンケート結果参照者は、結果を表示するＷＷＷページなどを能動的に参照した場合にのみ、集計されたアンケート結果を参照することができる。従って、アンケートで重要な結果が取得されても、結果参照者が能動的に参照しない限り、それを発見できない。つまり、重要なアンケート結果が参照されない危険性がある。
【００１４】
本発明の第１の目的は、アンケート用紙作成を始めとするアンケートの全工程を自動化することにより、効率的なアンケート実施や結果参照を可能とし、加えて、全工程を自動化することにより、アンケートデータ用紙を基にアンケートデータを作成するといった、人手による作業を可能な限り排除し、質問や回答の情報の整合性を保証することで、更なる工数削減を実現できるアンケートシステムを提供するものである。
【００１５】
本発明の第２の目的は、ＨＴＭＬ等のアンケート用紙記述言語を習得する必要を無くし、誰でも簡易にアンケートを作成できるアンケートシステムを提供するものである。
【００１６】
本発明の第３の目的は、アンケート結果参照において、アンケート結果参照者の自由記述回答参照の手間を削減し、効率的な参照を可能としたアンケートシステムを提供するものである。
【００１７】
本発明の第４の目的は、アンケート結果参照において、アンケート結果参照者が能動的に結果参照を行わなくても、重要なアンケート結果を漏らさず、アンケート結果参照者に伝達可能なアンケートシステムを提供するものである。
【００１８】
【課題を解決するための手段】
本発明は、ネットワークを介してアンケートを配布しアンケート回答を収集して分析するアンケートシステムにおいて、アンケートデータを入力する入力手段と、前記アンケートデータを格納するアンケート格納手段と、前記アンケートの配布及び前記アンケート回答の収集を行う配布収集手段と、該配布収集手段で配布した前記アンケートを受信し前記アンケート回答を返信する回答手段と、前記配布収集手段で収集した前記アンケート回答を格納する回答格納手段と、前記配布収集手段で収集した前記アンケート回答を分析してアンケート分析結果を送信する分析手段と、該分析手段から受信した前記アンケート分析結果を表示する表示手段とを具備することを特徴とする。
【００２０】
また、本発明のアンケートシステムは、図１を参照しつつ説明すれば、上述した第１及び第２の問題点を解決するため、ネットワークを介してアンケートを配布しアンケート回答を分析するアンケートシステムにおいて、アンケートデータを入力する入力手段（図１の２）と、前記アンケートデータを格納するデータ格納手段（図１の９１）と、前記アンケートの配布及び前記アンケート回答の収集を行う配布収集手段（図１の６）と、該配布収集手段で配布した前記アンケートを受信し前記アンケート回答を返信する回答手段（図１の３）と、前記配布収集手段で収集した前記アンケート回答を格納する回答格納手段（図１の９２）と、前記配布収集手段で収集した前記アンケート回答を分析してアンケート分析結果を送信する分析手段（図１の７）と、該分析手段から受信した前記アンケート分析結果を表示する表示手段（図１の４）とを具備している。
【００２１】
このような構成を採用し、アンケート実施における用紙作成から結果集計までの全工程を、アンケートデータを参照して自動化することにより、本発明の第１と第２の目的を達成することができる。
【００２２】
また、本発明のアンケートシステムは、図８を参照しつつ説明すれば、上述した第３の問題点を解決するため、上記アンケートシステムの構成に加え、アンケートの自由記述形式の回答（文章）を類似した内容の回答毎に自動分類する分類手段（図８の７２）を具備している。
【００２３】
このような構成を採用し、自由記述形式の回答（文章）を類似した回答毎に分類して、アンケート結果参照者に提示することにより、本発明の第３の目的を達成することができる。
【００２４】
また、本発明のアンケートシステムは、図１２を参照しつつ説明すれば、上述した第４の問題点を解決するため、上記アンケートシステムの構成に加え、取得されたアンケート結果を常に監視する集計結果監視手段（図１２の７３）と、発見された重要なアンケート結果を配信する分析結果配信手段（図１２の７４）とを具備している。
【００２５】
このような構成を採用し、アンケートで取得された結果を常に監視し、重要な結果が発見されたら、自動的にアンケート結果参照者にその内容を配信することで、本発明の第４の目的を達成することができる。
【００２６】
［作用］
本発明のアンケートシステムは、アンケート用紙作成からアンケート分析結果報告までの全てのアンケート作業が自動化されている。このため、アンケート実施者は、アンケートデータだけを作成すればよく、大幅な作業工数の削減を達成し、アンケート実施の期間を短縮できる。
【００２７】
また、アンケート作成者は、アンケートデータ作成装置を用いて質問や回答といった基本的情報を入力すれば、自動的にアンケートデータやアンケート用紙が作成される。このため、ＨＴＭＬやＸＭＬといった専用記述言語を習得する必要がなく、誰でも簡易にアンケート作成が可能となる。
【００２８】
また、アンケートの自由記述形式の回答の参照において、類似した内容の回答が階層を用いてまとめられている。このため、アンケート結果参照者は、自由記述形式の回答を効率よく参照できる。
【００２９】
また、アンケートで取得された結果を常に監視しており、重要な結果が発見された場合は、自動的にその内容がアンケート結果参照者に配信される。このため、アンケート結果参照者が、アンケートで取得された重要な結果を確実に素早く知ることができる。
【００３０】
【発明の実施の形態】
［第１実施形態］
次に、本発明の第１実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００３１】
（１）構成の説明
本発明の第１実施形態のアンケートシステムは、図１を参照すると、アンケートデータ入力装置２と、アンケート回答装置３と、アンケート分析結果表示装置４と、アンケート出力手段６１・アンケート回答格納手段６２を有するアンケート配布・収集装置６と、アンケート回答集計手段７１を有するアンケート分析装置７と、アンケートデータ格納装置９１と、アンケート回答格納装置９２と、ネットワーク１０、１１、１２とを具備している。
【００３２】
上記構成を詳述すると、アンケートデータ入力装置２は、所定の書式を表示するディスプレイに向かって、表示内容に対応してキーボード或いはマウスを使って、アンケート作成者が簡易にアンケートデータを入力するためのものである。アンケート配布・収集装置６は、ルータやターミナルアダプタを装着して、インターネット等の通信回線を使って、アンケートデータを参照してアンケート用紙を自動的に作成・配布し、回答を収集する。アンケート回答装置３は、ネットワークに接続されて、少なくとも１つ以上設けられており、アンケート回答者がアンケート回答するためのものである。アンケート分析装置７は、アンケート回答格納装置９２からアンケートデータを抽出して、アンケート回答を分析する。アンケート分析結果表示装置４は、アンケート作成者やアンケート評価者等のアンケート結果参照者が、参照するためのアンケート分析結果を表示する。アンケートデータ格納装置９１は、アンケートデータを格納する。アンケート回答格納装置９２は、収集したアンケート回答を格納する。
【００３３】
アンケートデータ入力装置２は、上述したように、アンケート作成者が簡易にアンケートの質問や回答を入力するための装置である。入力された質問や回答は、アンケートシステム内部のデータ形式であるアンケートデータに変換され、アンケートデータ格納装置９１に格納される。このとき、アンケートデータはネットワーク１０を経由して格納されてもよい。
【００３４】
アンケートデータには、アンケートの質問や回答の情報が記述されており、加えて、質問や回答に付随する情報が記述されている。アンケートデータの記述には、ＨＴＭＬやExtensible Markup Language（World Wide Webコンソーシアムにより標準化されているメタ言語、以下ＸＭＬ）などの汎用的な情報記述フォーマットを用いることができる。ここで、メタ言語はＸＭＬのことをいい、例えばアンケートデータＸＭＬとしてもよい。
【００３５】
アンケートデータの記述形式の一例として、図２を参照して、ＸＭＬを使用して記述したアンケートデータを示す。本例は、上述の図１８で参照されるアンケート例に対応する。アンケートデータ中の質問や回答の情報は対応する各タグで記述する。例えば、質問は＜質問＞タグで記述し、回答は＜回答＞タグで記述する。また、タグの包含関係は、質問や回答の包含関係を表す。例えば、質問Ｑ２が、質問Ｑ２−１と質問Ｑ２−２を含むような包含関係を持つ場合、質問Ｑ２タグが、質問Ｑ２−１タグと質問Ｑ２−２タグを包含する。また、質問や回答に付随する情報は、各タグ中に属性として記述する。本例では、質問に対する付随情報として、回答方式、質問種類、回答条件、最大文字数、などが定義されている。
【００３６】
回答方式とは、単一回答や複数回答や自由記述文など、回答の方法である。また、回答方法が自由記述文であれば、記述できる文字数の制限を最大文字数という属性で定義する。また、回答条件とは、アンケート回答者が質問Ａを必ず回答する必要があるのか否かを定義する。例えば、「質問Ｂで回答Ｃを選択した回答者」だけに必須回答である質問には、回答条件＝“質問Ｂ→回答Ｃ”のように属性を定義する。
【００３７】
アンケート配布・収集装置６は、上述したように、アンケート出力手段６１と、アンケート回答格納手段６２とを備えている。アンケート出力手段６１は、アンケートデータ格納装置９１に格納されるアンケートデータを参照して、アンケート用紙を自動作成し、ネットワーク１１を経由して回答者に配布する。アンケート回答格納手段６２は、アンケート回答装置３からネットワーク１１を経由して受け取ったアンケートの回答を、アンケートデータに記述される回答条件などの属性と比較して、条件どおり正しく回答が入力されたかを調査し、アンケート回答格納装置９２に格納する。
【００３８】
アンケート回答装置３は、アンケート回答者が、配布されたアンケート用紙に回答し返信する。アンケート分析装置７は、アンケート回答集計部７１を備える。アンケート回答集計手段７１は、アンケート回答格納装置９２に格納されるアンケート回答を、アンケートデータに含まれる回答方式や質問種類などの属性を参照し、適当な方法で集計して、その結果をアンケート分析結果表示装置４に表示する。
【００３９】
（２）動作の説明
次に、本発明の第１実施形態の動作について図１〜図７を参照して詳細に説明する。
【００４０】
先ず、アンケート作成者は、アンケートデータ入力装置２を用いてアンケートを行う質問や回答を入力する。ここで、アンケート作成者は、図３に示されるような画面にて、質問や回答やそのほか属性の空欄に質問文などを入力する。図３に示す画面は、質問文「今までに海外旅行をしたことがありますか？」、「回答方式」（複数回答）、「質問種類」（２択）、「回答条件」（必須回答）、「回答」、「次質問」が表示されている例である。画面の最下部には「回答追加」ボタンが表示されている。入力された情報は、上記図２に示されるようなアンケートデータに自動的に変換され、アンケートデータ格納手段９１に格納される。
【００４１】
次に、図４を参照してアンケート作成・配布・収集時の動作について説明する。
【００４２】
アンケート出力手段６１は、アンケート回答装置３が、電子メール媒体のようにアンケート実施者がアンケートを能動的に配布する必要がある場合は、アンケート実施者が指示したタイミングで、また、ＷＷＷブラウザのようにアンケート回答者が能動的にアンケート用紙（ＷＷＷページ）を取得する場合は、回答者が要求したタイミングで、アンケート用紙の作成を開始する（ステップＡ１）。
【００４３】
アンケート出力手段６１は、アンケートデータ中の質問と回答を、回答方法などの属性を参照して適当な形式でレイアウトしてアンケート用紙を作成する。例えば、ＷＷＷの場合では、質問の回答方法が単一回答であれば、図５に参照されるように、１つだけボタンを選択できる入力インタフェース“ラジオボタン”を配置し（質問Ｑ１：今までに海外旅行をしたことがありますか？  ある／ない）、複数回答であれば、図６に参照されるように、複数選択可能な“チェックボックス”を配置して（質問Ｑ２：あると回答した方に質問です。質問Ｑ２−１：旅行先はどこですか？  アメリカ／アジア／ヨーロッパ）、アンケート用紙をレイアウトする（ステップＡ２）。アンケート用紙作成が完了したら、アンケート回答者に配信する（ステップＡ３）。
【００４４】
アンケート回答装置３は、ネットワーク１１を経由して配信されたアンケート用紙を受け取り、アンケート回答者に提示する。アンケート回答者はアンケート用紙を記入し、回答を返信する（ステップＡ４）。アンケート回答格納手段６２は、返信された回答を受け取り、アンケートデータ中に記述される回答条件を参照して必須回答の質問に回答漏れがないか調査し、回答されていない質問が存在すれば、アンケート出力手段６１に再びアンケートを配信要求する（ステップＡ５）。２度目以降に作成されるアンケート用紙では、回答済みの質問を除外する。すべての回答に関して回答条件が満たされたら、アンケート回答格納手段６１は、結果をアンケート回答格納装置９２に格納する（ステップＡ６）。
【００４５】
次に、アンケート参照者がアンケート結果を参照する場合の動作について説明する。アンケート結果の参照は、アンケート実施中でもリアルタイムに途中経過を参照することができる。
【００４６】
アンケート参照者の要求に応じて、アンケート回答集計手段７１はアンケート回答格納装置９２に格納されたアンケート回答結果を、アンケートデータ中に記述される回答方法や質問種類などの属性を参照して適切な集計方法で集計する。図７にアンケート分析結果出力画面例を示し説明する。
【００４７】
例えば、選択式の回答では各回答の選択回数を集計し、質問種類が“２択”（本例では、ある／ない）であれば、バーの形状をしたグラフを、時間などの分布をたずねる“分布”（本例では、１ケ月前／２〜３ケ月前／半年前／１年以上前）であれば、棒グラフを、また回答方式が複数回答で特に質問種類が指定されていない場合（本例では、アメリカ／ヨーロッパ／アジア）は、円グラフを選択する。従って、それぞれの質問に適した方法でアンケート結果が図示され、分析結果表示装置４に表示される。
【００４８】
以上説明したように、本発明の第１実施形態のアンケートシステムによれば、アンケート実施に関する全工程（アンケート用紙作成、配布、収集、集計）を、アンケートデータを参照することにより自動的に実行する。特に、アンケートデータを参照してアンケート用紙作成の自動化を実現することにより、従来、多大な手間がかかっていたアンケート用紙に含まれる質問や回答と、アンケート収集及び集計時の質問や回答の整合性が保証されるので、アンケート実施者の工数を大幅に削減することができる。
【００４９】
また、本発明の第１実施形態のアンケートシステムによれば、アンケート作成者が、アンケートデータ入力装置２で入力した質問や回答及び回答方法などの属性は自動的にアンケートデータに変換され、更に、アンケートデータからアンケート用紙が自動作成されるため、特殊なアンケート用紙記述言語やアンケートデータ記述様式を習得する必要がない。
【００５０】
［第２実施形態］
次に、本発明の第２実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００５１】
（１）構成の説明
本発明の第２実施形態のアンケートシステムは、図８を参照すると、アンケートデータ入力装置２と、アンケート回答装置３と、アンケート分析結果表示装置４と、アンケート配布・収集装置６と、アンケート回答集計手段７１・テキスト自動分類手段７２を有するアンケート分析装置７と、アンケートデータ格納装置９１と、アンケート回答格納装置９２と、ネットワーク１０、１１、１２とを具備している。
【００５２】
本発明の第２実施形態のアンケートシステムは、アンケート分析装置７が、上記図１に示された第１実施形態における構成に加え、テキスト自動分類手段７２を有する点で異なる。
【００５３】
テキスト自動分類手段７２は、テキスト自動分類手法を用いて、アンケート回答中の自由記述形式の回答を類似した回答毎にまとめる。
【００５４】
ここで、テキスト自動分類方法として、特開平８-２６３５１０公報を例に上げ説明する。特開平８-２６３５１０公報では、文章中に現れるキーワードに基づいて複数の文章を自動的に２つのクラスタ（論理的な単位）に分割し、最終的に分割できなくなるまでクラスタ分割を行うシステムについて述べている。テキスト分類手段７２は、このようなテキスト分類方法を採用し、アンケート自由記述回答を図９に示すような分類木に分類する。
【００５５】
図９の分類木では、質問Ｑ「海外旅行の感想について自由に書いてください。」に対し、「ケニアで野生の動物を見学しました。」、「アメリカのニューヨークにいきました。アンパイアステートビルに登ったよ。」「ニューヨークにいったけど寒くて大変だった。」、「アメリカ西海岸にいきました。サンフランシスコの中華街は最高！」という例を示している。その他の例として、「よくわかりません」、「わかりません」、「良くわかりません」、など類似した回答は１つの分類としてまとめられる。
【００５６】
（２）動作の説明
次に、本発明の第２実施形態の動作について図８〜図１１を参照して詳細に説明する。
【００５７】
本発明の第２実施形態のアンケートシステムにおけるアンケート作成・配布・収集時の動作については、上記第１実施形態と同一のため、省略する。
【００５８】
図１０において、アンケート回答集計手段７１は、アンケートデータに記述される回答方法が、単一回答や複数回答などの選択式である場合は、上記第１実施形態と同様に、各回答の選択回数を集計し、表やグラフなどのそれぞれ適切な形式で、アンケート分析結果表示装置４に表示する（ステップＢ１、ステップＢ２、ステップＢ３）。回答が自由記述形式である場合は、テキスト自動分類手段７２に回答の文章を渡す（ステップＢ１）。テキスト分類手段７２は、受け取った自由記述形式の回答に対して分類処理を適用して分類木を作成し、分類木をアンケート回答集計手段７１に返す（ステップＢ４、ステップＢ５）。
【００５９】
アンケート分析結果表示装置４では、自由記述回答を、分類木を参照して、図１１に示されるような、木構造をわかりやすく表示可能な方法で結果参照者に提示する。図１１（ａ）、図１１（ｂ）は、上記図９に参照される分類木を表示した例である。まず、分類木で分けられる分類の最も上層の分類２つから、各分類を代表する文章を２つ提示する（図１１（ａ））。表示される文章の先頭には、その分類に含まれる回答の個数が表示される。結果参照者が、更に詳細に参照したい回答を指定すると、その下層の分類の回答を表示する。図１１（ａ）は、結果参照者が、（例えば、アメリカ旅行の感想に興味がある場合などに）回答「アメリカのニューヨークにいきました。エンパイアステートビルに登ったよ。」を指定し、下層の回答が表示された例である。
【００６０】
以上説明したように、本発明の第２実施形態のアンケートシステムによれば、アンケートの自由記述形式の回答にテキスト自動分類を適用して、類似した回答ごとに分類し、結果を木構造によりわかりやすく提示することで、従来、参照に多大な手間がかかった自由記述回答の参照を効率よく行うことができる。
【００６１】
［第３実施形態］
次に、本発明の第３実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００６２】
（１）構成の説明
本発明の第３実施形態のアンケートシステムは、図１２を参照すると、アンケートデータ入力装置２と、アンケート回答装置３と、アンケート分析結果表示装置４と、アンケート分析結果受信装置５と、アンケート配布・収集装置６と、アンケート回答集計手段７１・テキスト自動分類手段７２・集計結果監視手段７３・分析結果配信手段７４を有するアンケート分析装置７と、アンケートデータ格納装置９１と、アンケート回答格納装置９２と、配信設定情報格納装置９３と、ネットワーク１０、１１、１２とを具備している。
【００６３】
本発明の第３実施形態のアンケートシステムは、アンケート分析装置７が、上記図１に示された第１実施形態と、上記図８に示された第２実施形態における構成に加え、集計結果監視手段７３と分析結果配信手段７４とを有し、更に、１つ以上のアンケート分析結果受信手段５と、配信設定情報格納装置９３を有する点で異なる。
【００６４】
配信設定情報格納装置９３は、アンケート分析結果配信に関する設定情報（以下、配信設定情報）を参照者毎に格納する。配信設定情報には、図１３に示されるように、氏名、配信先（メールアドレスなど）、配信詳細度、配信頻度、興味のある質問・回答が登録される。
【００６５】
配信詳細度は、「高」、「中」、「低」などの段階で定義し、高く設定すればするほど頻繁にアンケート分析結果が配信される。興味のある質問・回答は、アンケートの質問や回答の中から、その結果参照者にとって特に重要な質問や回答を指定する。興味のある質問・回答に指定した質問や回答について、重点的にアンケートの分析結果が配信される。アンケート結果参照者は、配信設定情報を、アンケート分析結果表示装置４上で設定する。
【００６６】
集計結果監視手段７３は、アンケート回答集計手段７１から受け取る集計結果を常に監視し、重要な結果（以下、重要結果）が発見されたら、分析結果配信手段７４にその内容を送信する。重要結果には、例えば、（i）単一回答や複数回答などの回答選択回数に急激な変化が発見された場合、（ii）結果参照者が重要と指定した自由記述回答と類似した自由記述回答が得られた場合、が含まれる。
【００６７】
前者（i）は、例えば、「行きたい海外旅行先は？」という回答選択形式の質問に対して、回答「中国」の選択率が１０％だったものが、１５％へ急激に上がったとする。このように急激な数値、つまり、回答傾向の急激な変化が見られた場合に、この情報を重要結果として分析結果配信手段７４に通知する。重要であると判断する数値変化の程度は、配信設定情報の配信詳細度に依存して決定する。配信詳細度を「高」と設定した結果参照者には、小さい数値の変化でも情報を配信する。
【００６８】
後者（ii）は、例えば、「当社のツアーについてのご意見をお願いします。」という自由記述形式の質問に、「添乗員の対応が悪い、２度と利用しない」という回答が得られたとし、結果参照者が、この回答を配信設定情報の興味のある質問・回答に指定したとする。そこで、新たに回答「添乗員の対応が最低、非常に気分を害した。」が得られ、テキスト分類手段７２によって同一のクラスタに分類されたとすると、この回答を重要結果としてその情報を分析結果配信手段７４に通知する。
【００６９】
分析結果配信手段７４は、集計結果監視手段７３から受け取った上記（i）、（ii）の重要結果を内部に保持し、配信設定情報格納装置９３に格納される配信設定情報に登録されるアンケート結果参照者にネットワーク１２を経由して配信する。アンケート分析結果受信装置５は、分析結果配信手段７４から配信されるアンケート分析結果を受信し、アンケート結果参照者に表示する。アンケート分析結果表示装置４がアンケート結果参照者の要求によって動作するのに対して、アンケート分析結果受信装置５は、分析結果配信手段７４からアンケート分析結果が配信されるのを待機しており、配信された結果は瞬時にアンケート結果参照者に表示される。
【００７０】
（２）動作の説明
次に、本発明の第３実施形態の動作について図１２〜図１７を参照して詳細に説明する。
【００７１】
本発明の第３実施形態のアンケートシステムにおけるアンケート作成・配布・収集時の動作については、上記第１実施形態と同一のため、省略する。
【００７２】
図１４を参照すると、結果参照者はアンケート結果分析結果表示装置４を用いて、予め氏名、配信詳細度、配信頻度、興味のある質問・回答などの配信設定情報を設定しておく。アンケート結果分析結果表示装置４において、ユーザ認証後、図１５に示されるアンケート分析結果画面が表示される。この画面において、結果参照者は、配信先（メールアドレス）、配信詳細度、配信頻度を入力する。加えて、結果と並んで表示される興味のある質問・回答を指定するボタン（図１５のＰ１）をチェックし、興味のある質問・回答を指定する。入力した配信設定情報は、配信設定情報格納装置９３に格納される（ステップＣ１）。
【００７３】
集計結果監視手段７３は、一定時間毎（アンケートの実施規模によって異なる）にアンケート回答集計手段７１から集計結果を参照し（ステップＣ２）、上述の（i）、（ii）に該当する重要結果が存在するかを調査する（ステップＣ３）。重要な結果が存在した場合は、その結果を分析結果配信手段７４に送る（ステップＣ４）。
【００７４】
分析結果配信手段７４は、収集結果監視手段７３から送られた重要結果を、図１６に示される形式で内部に保持する。図１６は、日付、重要結果（質問に対する回答の選択率など）、重要度（高／中）を対応付けた例である。そして、一定時間ごとに、登録される重要結果を配信設定情報と照合し（ステップＣ５）、配信頻度や配信詳細度が適合する回答参照者が存在すれば（ステップＣ６）、重要結果を配信する形式に整形し（ステップＣ７）、回答参照者宛てに重要情報を配信する（ステップＣ８）。例えば、配信手段が電子メールであれば、図１７に示されるような形式に整形して配信される。図１７は、「海外旅行アンケート」重要結果報告として、質問に対する回答の選択率や、指定回答と同様の回答を取得した旨を表示した例である。
【００７５】
以上説明したように、本発明の第３実施形態のアンケートシステムによれば、収集されたアンケート回答結果をシステムが常に監視し、（i）急激な回答傾向の変化、（ii）重要な自由記述回答と類似した回答、など重要結果などが発見された場合に、回答参照者に自動的にその内容が配信されるため、アンケート回答参照者はアンケートで取得された重要な結果を確実かつ迅速に知ることができる。
【００７６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、アンケート作成者により入力されたアンケートデータを参照し電子的なアンケート用紙を作成してネットワークを介してアンケート回答者へ配布し、配布された前記アンケート用紙に基づき回答した前記アンケート回答を前記ネットワークを介して前記アンケート作成者へ返信し、前記アンケート回答者から収集した前記アンケート回答の分析に基づくアンケート分析結果を前記ネットワークを介して前記アンケート結果参照者へ送信し、受信した前記アンケート分析結果を前記アンケート結果参照者へ提示するように制御するため、下記のような効果を奏する。
【００７７】
第１の効果は、アンケート用紙作成からアンケート分析結果報告までの全てのアンケート作業が自動化されているので、アンケート実施者は、アンケートデータだけを作成すればよく、大幅な作業工数の削減を達成し、アンケート実施の期間を短縮できる。
【００７８】
第２の効果は、アンケート作成者は、アンケートデータ作成装置を用いて質問や回答といった基本的情報を入力すれば、自動的にアンケートデータやアンケート用紙が作成されるため、ＨＴＭＬやＸＭＬといった専用記述言語を習得する必要がなく、誰でも簡易にアンケート作成が可能となる。
【００７９】
第３の効果は、アンケートの自由記述形式の回答の参照において、類似した内容の回答が階層を用いてまとめられているので、アンケート結果参照者は、自由記述形式の回答を効率よく参照できる。
【００８０】
第４の効果は、アンケートで取得された結果を常に監視しており、重要な結果が発見された場合は、自動的にその内容がアンケート結果参照者に配信されるので、アンケート結果参照者が、アンケートで取得された重要な結果を確実に素早く知ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の第１実施形態のアンケートシステムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の第１実施形態のアンケートデータの一例を示す説明図である。
【図３】本発明の第１実施形態のアンケートデータ入力装置のアンケート入力画面の一例を示す説明図である。
【図４】本発明の第１実施形態のアンケートシステムにおけるアンケート作成・配布・収集の流れ図である。
【図５】本発明の第１実施形態におけるアンケート用紙自動作成で単一回答インタフェースレイアウトの例を示す説明図である。
【図６】本発明の第１実施形態におけるアンケート用紙自動作成で複数回答インタフェースレイアウトの例を示す説明図である。
【図７】本発明の第１実施形態におけるアンケート分析結果出力画面の例を示す説明図である。
【図８】本発明の第２実施形態のアンケートシステムの構成を示すブロック図である。
【図９】本発明の第２実施形態におけるテキスト自動分類手法で作成された自由記述形式回答の分類木の例を示す説明図である。
【図１０】本発明の第２実施形態のアンケートシステムにおける動作の流れ図である。
【図１１】本発明の第２実施形態における自由記述形式の回答の結果出力画面の例を示す説明図である。
【図１２】本発明の第３実施形態のアンケートシステムの構成を示すブロック図である。
【図１３】本発明の第３実施形態におけるアンケート配信設定情報のデータ構造を示す説明図である。
【図１４】本発明の第３実施形態のアンケートシステムにおける動作の流れ図である。
【図１５】本発明の第３実施形態におけるアンケート配信設定情報を入力するアンケート分析結果出力画面の例を示す説明図である。
【図１６】本発明の第３実施形態における分析結果配信手段が保持する重要結果のデータ構造を示す説明図である。
【図１７】本発明の第３実施形態における配信する重要結果報告の例を示す説明図である。
【図１８】従来例のアンケート用紙の例を示す説明図である。
【符号の説明】
２  アンケートデータ入力装置
３  アンケートデータ回答装置
４  アンケート分析結果表示装置
５  アンケート分析結果受信装置
６  アンケート配布・収集装置
７  アンケート分析装置
１０、１１、１２  ネットワーク
６１  アンケート出力手段
６２  アンケート回答格納手段
７１  アンケート回答集計手段
７２  テキスト自動分類手段
７３  収集結果監視手段
７４  分析結果配信手段
９１  アンケートデータ格納装置
９２  アンケート回答格納装置
９３  配信設定情報格納装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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