(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の事業者が、それぞれ、自己の商品の販売に伴って回収した他事業者の使用済商品を、相互に交換し、それぞれ自己の商品を引き取る作業を支援する商品回収支援コンピュータシステムであって、
所定の保管場所に保管される回収商品を表す回収商品情報を入力する回収商品情報入力手段と、
前記回収商品情報入力手段から入力された回収商品情報を記憶手段に記憶し、該記憶手段に記憶している回収商品情報を処理し、複数の事業者がそれぞれ引き取るべき回収商品を示す保管商品情報を作成し、各事業者に通信ネットワークを介して通知する情報処理システムと、
前記情報処理システムからの保管商品情報を通信ネットワークを介して受信する受信手段と、受信した保管商品情報を出力する出力手段と、各事業者が引き取りを希望する回収商品に関する引取希望情報を入力する入力手段と、該入力手段で入力された引き取り希望情報を通信ネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、引取者用に配置された引取者用情報処理手段と、
前記引取者用情報処理手段から入力された引取希望情報を通信ネットワークを介して受信し、受信した引取希望情報を出力し、保管者用に配置された保管者用情報処理手段と、
各事業者により実際に引き取られた回収商品に関する情報を前記情報処理システムに入力する引取商品情報入力手段と、
を備え、
前記回収商品情報は、商品の製造者を特定するための情報を含み、
前記情報処理システムは、前記回収商品情報入力手段により入力されて前記記憶手段に記憶された回収商品情報及び前記引取商品情報入力手段により入力されて前記記憶手段に記憶された実際に引き取られた回収商品に関する情報から、保管場所に保管されている回収商品に関する保管商品情報を前記製造者別に作成し、作成した各保管商品情報を該当する製造者に対応する事業者に通知する保管商品情報作成・通知手段と、前記記憶手段に記憶された情報に基づいて、所定期間内に前記所定の保管場所において、回収、保管、及び引き取られた回収商品に関する実績情報を生成し、各事業者に通信ネットワークを介して送信する実績情報生成・送信手段と、を備え、
前記実績情報生成・送信手段は、送信先の事業者に対応する製造者に関する情報のみを実績情報として登録する、
ことを特徴とする商品回収支援コンピュータシステム。
【請求項２】
前記回収商品情報入力手段は、
回収商品を前記所定の保管場所に持ち込む前に、持ち込みを希望する商品に関する持込希望情報を入力し、通信ネットワークを介して前記情報処理システムに通知する持込希望者用の持込希望情報入力手段と、
前記所定の保管場所に持ち込まれた回収商品に関する持込情報を前記情報処理システムに入力する持込情報入力手段と、
を備え、
前記情報処理システムは、前記回収商品情報入力手段から入力された持ち込み希望情報を記憶手段に記憶し、前記持込情報入力手段から入力された持込情報を記憶手段に記憶し、
前記持込情報入力手段は、持込希望情報入力手段により入力されて前記情報処理システムに記憶されている持込希望情報により特定される持ち込み希望の回収商品のうち、未だに前記情報処理システムに持込情報が入力・記憶されていない回収商品を抽出して表示し、表示した回収商品のいずれかについて、その回収商品が実際に持ち込まれたことを示す情報の入力を受け付ける手段を備える、ことを特徴とする請求項１に記載の商品回収支援システム。
【請求項３】
前記情報処理システムは、前記引取商品情報入力手段からの前記実際に引き取られた回収商品に関する情報を、記憶している回収商品情報に対応付けて前記記憶手段に記憶し、実際に引き取られた又は引取希望情報が入力された回収商品の情報を保管商品情報から除外し、
前記引取商品情報入力手段は、前記引取者用情報処理手段から入力された引取希望情報により特定される回収商品のうち、前記引取商品情報入力手段により実際に引き取られたことが入力されていない回収商品を抽出して表示し、表示した回収商品のいずれかについて、実際に引き取られた旨の情報の入力を受け付ける手段を備える、
ことを特徴とする請求項１に記載の商品回収支援システム。
【請求項４】
前記情報処理システムは、各回収商品について、所定の保管場所への搬入予定日、実際の搬入日、回収事業者、引取事業者、商品を特定する情報、搬出予定日、実際の搬出日、の少なくともいずれかを記憶する、ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の商品回収支援システム。
【請求項５】
前記所定の保管場所は、複数の第１の保管場所と、複数の第１の保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場所に保管されていた回収商品を集積する１又は複数の第２の保管場所と、を含み、
各第１の保管場所には、前記回収商品情報入力手段と、保管している回収商品のうち第２の保管場所へ搬送する回収商品に関する搬送情報を前記情報処理システムに入力する搬送情報入力手段と、前記保管者用情報処理手段と、が配置され、
各第２の保管場所には前記第1の保管場所から搬入された回収商品に関する搬入情報を前記情報処理システムに入力する搬入情報入力手段と、前記保管者用情報処理手段と、が配置され、
前記情報処理システムは、各第１の保管場所に搬入された回収商品について、該第１の保管場所での管理用の第１の識別情報を付与し、付与した第１の識別情報に対応付けて、回収商品情報を記憶手段に記憶し、各第２の保管場所に搬入された回収商品について、該第２の保管場所での管理用の第２の識別情報を付与し、付与した第２の識別情報に対応付けて、第１の識別情報と第１の保管場所での回収商品情報と、第２の保管場所での回収商品情報とを関連付けて記憶手段に記憶する、
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の商品回収支援システム。
【請求項６】
前記搬送情報入力手段は、第１の保管場所から第２の保管場所への回収商品の輸送計画を入力する手段と、入力された輸送計画のうち、未達成の計画を抽出して表示し、表示した未達の輸送計画にかかる回収商品のいずれかについて実際に搬送した旨の情報の入力を受け付ける手段と、を備え、
前記第２の保管場所の搬入情報入力手段は、前記第１の保管場所の搬送情報入力手段で入力された搬出情報で特定される回収商品のうち未搬入の回収商品を抽出して、未搬入の回収商品を特定する情報を表示し、表示した未搬入の回収商品に関する搬入情報を受け付けて入力する手段を備える、ことを特徴とする請求項５に記載の商品回収支援システム。
【請求項７】
前記情報処理システムは、
第１の保管場所に搬入された商品について、前記第１の識別情報に対応付けて、回収した事業者、引き取るべき事業者、商品を特定する情報、第１の保管場所への回収商品の受け入れ予定日、第１の保管場所への回収商品の受け入れ日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送予定日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送日のいずれかを示す情報を回収商品情報として記憶手段に記憶し、
第２の保管場所に搬入された商品について、前記第２の識別情報に対応付けて、第２の保管場所から各事業者への搬出予定日、第２の保管場所から各事業者への搬出日、のいずれかを示す情報を記憶手段に記憶する、ことを特徴とする請求項５又は６に記載の商品回収支援システム。
【請求項８】
前記情報処理システムは、各回収商品について、回収した事業者、引き取るべき事業者、商品を特定する情報、第１の保管場所への回収商品の受け入れ予定日、第１の保管場所への回収商品の受け入れ日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送予定日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送日、第２の保管場所から各事業者への搬出予定日、第２の保管場所から各事業者への搬出日、のいずれかを示す情報を含む情報を記憶手段に記憶する、ことを特徴とする請求項５又は６に記載の商品回収支援システム。
【請求項９】
前記引取者用情報処理手段は、前記情報処理システムから通知された保管商品情報で特定される回収商品の情報を表示し、表示した回収商品のいずれかについて、引取希望情報の入力を受け付ける手段を備える、ことを特徴とする請求項１乃至８のいずれか１項に記載の商品回収支援システム。
【請求項１０】
前記保管者用情報処理手段は、前記所定の保管場所から搬出された回収商品を示す搬出情報を入力し、
前記情報処理システムは、前記保管者用情報処理手段からの前記搬出情報を、且前記情報処理システムに記憶されている回収商品情報に対応付けて記憶し、搬出された回収商品を保管商品情報から除外する、ことを特徴とする請求項１乃至９のいずれか１項に記載の商品回収支援システム。
【請求項１１】
前記情報処理システムは、前記所定の保管場所での、回収商品の保管台数と保管期間とに基づいて、各事業者に保管と交換業務に関し課金するための課金処理を行う、ことを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の商品回収支援システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
本発明は、商品回収支援システムに関し、特に製造業者に関わらず、製品の資源化を容易に実現するための技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
産業、特に製造業は、人々の社会生活の利便性や安定性に寄与してきたが、一方で、自然環境の悪化や資源の大量消費をもたらしてきた。
例えば、我が国では、大量の産業廃棄物が排出され、排出された産業廃棄物を処分するための埋め立て地が不足し、産業廃棄物の不法投棄問題がクローズアップされている。そのため、自然環境の保護と資源の有効利用のために、現在、多くのメーカが、廃棄物を資源として再利用する循環型経済社会システムを構築する努力をしている。
【０００３】
一般に、循環型経済社会システムは、人体中の血液の循環に例えられている。血液は、肺で酸素を供給され、心臓から大動脈を通って全身に送り出される。血液中の酸素は身体の各部で消費される。静脈を流れる血液は、酸素の代わりに二酸化炭素を多く運び、心臓に戻った後に、再び、肺に送られる。
循環型経済社会システムの循環も血流と同じように、製品（酸素を多く含む血液）が供給され（動脈物流）、廃棄物（二酸化炭素を多く含む血液）が回収され（静脈物流）、資源を循環させる。
【０００４】
静脈物流の１つに、不要となった工業製品を中古品として流通させるシステムがある。このシステムでは、ユーザは、例えば、不要になったＯＡ機器の売却を仲介業者に申し込む。仲介業者は、不要機器を買い取り、中古機器及び中古部品として販売する。消費者に販売できない物は、解体処理業者に転売し、資源化させる。
このような販売システムでは、製造メーカによる保証がないため、ユーザは、中古機器及び部品の使用によって生じたトラブルを解決できないという問題がある。
【０００５】
このような問題を解決するには、製造メーカがユーザから不要となった機器を自ら回収するシステムを作らねばならない。そのようなシステムは、例えば、日本のレンズ付フィルムのメーカにより実現されている。複数のレンズ付フィルムメーカは、現像所に回収されたレンズ付フィルムを互いに交換し、共同でリユース・リサイクルに取り組んでいる。現像所に持ち込まれたレンズ付フィルムは、フィルムが抜き取られ、その残存物（ユニット）は、製造したメーカに送り返されている。各メーカは、回収したユニットを分解し、レンズ、フラッシュ基板等をリユースし、プラスチック、紙等をリサイクルしている。
【０００６】
レンズ付フィルムは、小型軽量なので、現像所で製品をメーカ毎に分別することも容易であり、保管に必要なスペースも比較的せまくてよい。更に、ユーザが使用後に現像のために、現像所に持ち込むので、メーカが回収するための労力も比較的小さくて良い。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
一方、複写機などの事務機械は、レンズ付フィルムと対照的な工業製品である。例えば、複写機は、比較的大型のものが多く、保守・メンテナンスの必要な精密機械であり、ユーザの要望に応えて常に最新の機能・デザインを維持するために、下取り販売等が一般的である。各メーカは、下取りした使用済み複写機を回収して分解し、リユース・リサイクルする独自のシステムを運用してきた。
【０００８】
ところが、各メーカが市場原理のもと自由に販売競争する中で、他社が製造した複写機を回収する場合が生じる。このような他社製の下取り製品は、自社のリユース・リサイクルシステムに適合しないため、例えば、大型粉砕器（シュレッダー）にかけるなどして廃棄していた。このため、回収した製品を資源として有効に利用することができなかった。
【０００９】
同様の問題は、複写機に限らず、プリンタ・ファクスなどの様々な事務機器にも発生する。さらに、事務機器に限らず、ＴＶ、洗濯機、冷蔵庫などの家庭電化製品、自動車、家具、等、更に、産業機械についても同様の問題が発生する。
【００１０】
本発明は、上記実情に鑑みて成されたものであり、製造業者に関わらず、不要となった製品を資源として有効に利用することを支援することを目的とする。
また、本発明は、回収した使用済商品を、適切に交換する作業を効率化することを目的とする。
【００１１】
上記目的を達成するため、この発明にかかる商品回収（交換）支援システムは、
複数の事業者が、それぞれ、自己の商品の販売に伴って回収した他事業者の使用済商品を、相互に交換し、それぞれ自己の商品を引き取る作業を支援する商品回収支援コンピュータシステムであって、
所定の保管場所に保管される回収商品を表す回収商品情報を入力する回収商品情報入力手段と、
前記回収商品情報入力手段から入力された回収商品情報を記憶手段に記憶し、該記憶手段に記憶している回収商品情報を処理し、複数の事業者がそれぞれ引き取るべき回収商品を示す保管商品情報を作成し、各事業者に通信ネットワークを介して通知する情報処理システムと、
前記情報処理システムからの保管商品情報を通信ネットワークを介して受信する受信手段と、受信した保管商品情報を出力する出力手段と、各事業者が引き取りを希望する回収商品に関する引取希望情報を入力する入力手段と、該入力手段で入力された引き取り希望情報を通信ネットワークを介して送信する送信手段と、を備え、引取者用に配置された引取者用情報処理手段と、
前記引取者用情報処理手段から入力された引取希望情報を通信ネットワークを介して受信し、受信した引取希望情報を出力し、保管者用に配置された保管者用情報処理手段と、
各事業者により実際に引き取られた回収商品に関する情報を前記情報処理システムに入力する引取商品情報入力手段と、
を備え、
前記回収商品情報は、商品の製造者を特定するための情報を含み、
前記情報処理システムは、前記回収商品情報入力手段により入力されて前記記憶手段に記憶された回収商品情報及び前記引取商品情報入力手段により入力されて前記記憶手段に記憶された実際に引き取られた回収商品に関する情報から、保管場所に保管されている回収商品に関する保管商品情報を前記製造者別に作成し、作成した各保管商品情報を該当する製造者に対応する事業者に通知する保管商品情報作成・通知手段と、前記記憶手段に記憶された情報に基づいて、所定期間内に前記所定の保管場所において、回収、保管、及び引き取られた回収商品に関する実績情報を生成し、各事業者に通信ネットワークを介して送信する実績情報生成・送信手段と、を備え、
前記実績情報生成・送信手段は、送信先の事業者に対応する製造者に関する情報のみを実績情報として登録する、
ことを特徴とする。
【００１２】
例えば、前記回収商品情報入力手段は、回収商品を前記所定の保管場所に持ち込む前に、持ち込みを希望する商品に関する持込希望情報を入力し、通信ネットワークを介して前記情報処理システムに通知する持込希望者用の持込希望情報入力手段と、前記所定の保管場所に持ち込まれた回収商品に関する持込情報を前記情報処理システムに入力する持込情報入力手段と、を備え、前記情報処理システムは、前記回収商品情報入力手段から入力された持ち込み希望情報を記憶手段に記憶し、前記持込情報入力手段から入力された持込情報を記憶手段に記憶し、前記持込情報入力手段は、持込希望情報入力手段により入力されて前記情報処理システムに記憶されている持込希望情報により特定される持ち込み希望の回収商品のうち、未だに前記情報処理システムに持込情報が入力・記憶されていない回収商品を抽出して表示し、表示した回収商品のいずれかについて、その回収商品が実際に持ち込まれたことを示す情報の入力を受け付ける手段を備える。
【００１３】
例えば、前記情報処理システムは、前記引取商品情報入力手段からの前記実際に引き取られた回収商品に関する情報を、記憶している回収商品情報に対応付けて前記記憶手段に記憶し、実際に引き取られた又は引取希望情報が入力された回収商品の情報を保管商品情報から除外し、前記引取商品情報入力手段は、前記引取者用情報処理手段から入力された引取希望情報により特定される回収商品のうち、前記引取商品情報入力手段により実際に引き取られたことが入力されていない回収商品を抽出して表示し、表示した回収商品のいずれかについて、実際に引き取られた旨の情報の入力を受け付ける手段を備える。
【００１４】
例えば、前記情報処理システムは、各回収商品について、所定の保管場所への搬入予定日、実際の搬入日、回収事業者、引取事業者、商品を特定する情報、搬出予定日、実際の搬出日、の少なくともいずれかを記憶する。
【００１５】
例えば、前記所定の保管場所は、複数の第１の保管場所と、複数の第１の保管場所について１つ配置され、複数の第１の保管場所に保管されていた回収商品を集積する１又は複数の第２の保管場所と、を含み、各第１の保管場所には、前記回収商品情報入力手段と、保管している回収商品のうち第２の保管場所へ搬送する回収商品に関する搬送情報を前記情報処理システムに入力する搬送情報入力手段と、前記保管者用情報処理手段と、が配置され、各第２の保管場所には前記第１の保管場所から搬入された回収商品に関する搬入情報を前記情報処理システムに入力する搬入情報入力手段と、前記保管者用情報処理手段と、が配置され、前記情報処理システムは、各第１の保管場所に搬入された回収商品について、該第１の保管場所での管理用の第１の識別情報を付与し、付与した第１の識別情報に対応付けて、回収商品情報を記憶手段に記憶し、各第２の保管場所に搬入された回収商品について、該第２の保管場所での管理用の第２の識別情報を付与し、付与した第２の識別情報に対応付けて、第１の識別情報と第１の保管場所での回収商品情報と、第２の保管場所での回収商品情報とを関連付けて記憶手段に記憶する。
【００１６】
例えば、前記搬送情報入力手段は、第１の保管場所から第２の保管場所への回収商品の輸送計画を入力する手段と、入力された輸送計画のうち、未達成の計画を抽出して表示し、表示した未達の輸送計画にかかる回収商品のいずれかについて実際に搬送した旨の情報の入力を受け付ける手段と、を備え、前記第２の保管場所の搬入情報入力手段は、前記第１の保管場所の搬送情報入力手段で入力された搬出情報で特定される回収商品のうち未搬入の回収商品を抽出して、未搬入の回収商品を特定する情報を表示し、表示した未搬入の回収商品に関する搬入情報を受け付けて入力する手段を備える。
【００１７】
例えば、前記情報処理システムは、第１の保管場所に搬入された商品について、前記第１の識別情報に対応付けて、回収した事業者、引き取るべき事業者、商品を特定する情報、第１の保管場所への回収商品の受け入れ予定日、第１の保管場所への回収商品の受け入れ日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送予定日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送日のいずれかを示す情報を回収商品情報として記憶手段に記憶し、第２の保管場所に搬入された商品について、前記第２の識別情報に対応付けて、第２の保管場所から各事業者への搬出予定日、第２の保管場所から各事業者への搬出日、のいずれかを示す情報を記憶手段に記憶する。
【００１８】
例えば、前記情報処理システムは、各回収商品について、回収した事業者、引き取るべき事業者、商品を特定する情報、第１の保管場所への回収商品の受け入れ予定日、第１の保管場所への回収商品の受け入れ日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送予定日、第１の保管場所から第２の保管場所への輸送日、第２の保管場所から各事業者への搬出予定日、第２の保管場所から各事業者への搬出日、のいずれかを示す情報を含む情報を記憶手段に記憶する。
【００１９】
前記引取者用情報処理手段は、前記情報処理システムから通知された保管商品情報で特定される回収商品の情報を表示し、表示した回収商品のいずれかについて、引取希望情報の入力を受け付ける手段を備える。
【００２０】
例えば、前記保管者用情報処理手段は、前記所定の保管場所から搬出された回収商品を示す搬出情報を入力し、前記情報処理システムは、前記保管者用情報処理手段からの前記搬出情報を、且前記情報処理システムに記憶されている回収商品情報に対応付けて記憶し、搬出された回収商品を保管商品情報から除外する。
【００２１】
例えば、前記情報処理システムは、前記所定の保管場所での、回収商品の保管台数と保管期間とに基づいて、各事業者に保管と交換業務に関し課金するための課金処理を行う。
【００３４】
コンピュータを上記システムとして動作させ、或いは、コンピュータに上記方法の動作を事項させるためのプログラムの全部又は一部を、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなどの記録媒体に格納して配布したり、ネットワークを介して送信したりしてもよい。
【００３５】
【発明の実施の形態】
以下、この発明の実施の形態について、詳細に説明する。
【００３６】
（第１の実施の形態）
図１は、本発明の第１の実施の形態に係る商品回収支援システムを適用し、複写機をメーカ相互間で回収できるようにしたプロセスの流れを示す。図示するように、このプロセスは、各メーカ（図では、Ａ，Ｂ，Ｃの３社）１０が自己の製品である複写機を事業者３０に販売した場合、当該事業者３０から他社製品を含む使用済みの複写機を下取りし、一旦自己の倉庫に保管しておく。そして、各メーカ１０は、倉庫に保管された複写機のうちの他社製品を、交換センタ２０へ持ち込む。
【００３７】
交換センタ２０では、各メーカ１０から持ち込まれた複写機を製造メーカ毎に仕分けして保管すると共に、保管している複写機を在庫製品として管理する。そして、管理している在庫製品に関する情報を各メーカ１０に送る。各メーカ１０は、送られてきた在庫製品に関する情報を基にして、交換センタ２０に保管されている複写機のうち自己が製造した複写機を回収する。つまり、交換センタ２０で、メーカ１０間において使用済みの複写機を交換する。
【００３８】
交換センタ２０で自社製品の複写機を回収した各メーカ１０は、自社の解体工場へ回収した複写機を送り、解体工場で回収した複写機を解体し、再使用可能な部品（感光ドラムなど）を取り出し、新製品の部品として再利用する。また、再生可能な部品（プラスチック部品など）を材質毎に仕分けし、材料資源として利用する。なお、各メーカ１０は、使用済みの複写機の下取り、交換センタ２０への他社製品の持ち込み及び自社製品の回収、並びに使用済みの複写機のリサイクルを子会社または特約販売店などの協力会社に行わせることもできる。このような子会社または協力会社が分担している行為も、実質的に各メーカ１０の行為であると見なすことができる。
【００３９】
図２は、上記プロセスを実現するために、交換センタにおいて複写機の交換を円滑に行うべく設けられた交換支援システム２１と、各メーカとの間で構築されたネットワークシステムの構成を示す図である。
【００４０】
図示するように、このネットワークシステムは、交換センタ２０に設置された交換支援システム２１と、交換支援システム２１にインターネットなどのネットワークＮＷを介して接続され、各メーカ１０の管理部に属する管理部端末１１とを備えている。また、各メーカ１０の管理部端末１１は、イントラネットなどのネットワークｎｗを介して、当該メーカ１０の解体工場などに属する解体部端末１２と、トラックなどの運搬手段を有する運送部に属する運送部端末１３に接続されている。
【００４１】
交換支援システム２１は、交換センタ２０において複数のメーカ１０間で使用済みの複写機の交換を円滑に行うための支援処理を行うもので、各メーカ１０から交換センタ２０への複写機の搬入の管理機能、交換センタ２０に保管されている複写機、つまり在庫製品の管理機能、及び交換センタ２０から各メーカ１０への複写機の搬出の管理機能を有している。なお、交換支援システム２１の詳細については後述する。
【００４２】
管理部端末１１は、当該メーカ１０が回収した複写機の交換センタ２０への入庫、当該メーカ１０が製造した複写機の交換センタ２０からの出庫の管理を行うと共に、事業者３０から回収した複写機のうちの自社製品に関する情報及び交換センタ２０から回収する／した自社製品に関する情報を解体部端末１２に送信する。また、交換センタ２０に入庫する他社製品、交換センタ２０から出庫する自社製品に関する情報を運送部端末１３に送信する。
【００４３】
管理部端末１１が複写機の交換のために交換支援システム２１とやりとりする情報の詳細については後述する。一方、解体部端末１２は、管理部端末１１から送られてきた情報に基づいて、解体すべき複写機に関する情報を管理する。運送部端末１３は、管理部端末１１から送られてきた情報に基づいて、各メーカ１０の倉庫に保管されている他社製品を交換センタ２０へ入庫するための配車処理、交換センタ２０に保管されている自社製品を回収するための配車処理を行う。
【００４４】
図３は、図２の交換センタ２０が有する交換支援システム２１の構成を示すブロック図である。図示するように、交換支援システム２１は、在庫製品データベース２２と、搬出情報データベース２３と、通信部２４と、記憶部２５と、表示部２６と、入力部２７と、コントローラ２８とを備えている。
【００４５】
在庫製品データベース２２は、交換センタ２０に保管されている使用済みの複写機の在庫状況に関する情報を記憶するデータベースである。搬出情報データベース２３は、交換センタ２０から搬出される予定となっている複写機に関する情報を記憶するデータベースである。なお、在庫製品データベース２２及び搬出情報データベース２３の記憶内容の詳細については後述する。
【００４６】
通信部２４は、コントローラ２８の制御の下、ネットワークＮＷを介して各メーカ１０の管理部端末１１との間で情報をやりとりする。記憶部２５は、在庫製品データベース２２及び搬出情報データベース２３に登録される情報以外の情報を一時的に記憶するものである。表示部２６は、コントローラ２８の制御の下、在庫製品データベース２２、搬出情報データベース２３、記憶部２５などに記憶されたデータを表示する。入力部２７は、オペレータの操作により、種々の情報や処理のために必要な指示などを入力するものである。コントローラ２８は、交換支援システム２１内の各部を制御する。
【００４７】
次に、この実施の形態の交換支援システム２１において、入力、出力または記憶されるデータの例を、説明する。なお、入力されるデータとしては、複写機の入庫に先立って各メーカ１０の管理部端末１１から送られてくる入庫希望データ、複写機が実際に入庫される際に入力部２７から入力される入庫確定データ、複写機の出庫に先立って各メーカ１０の管理部端末１１から送られてくる搬出希望データ、及び複写機が実際に出庫される際に入力部２７から入力される出庫確定データがある。一方、出力されるデータとしては、一定期間毎に各メーカ１０の管理部端末１１に送られる在庫情報、出庫希望データに基づいて作成される搬出情報（搬出情報データベース２３に記憶されるものと実質的に同じ）がある。
【００４８】
図４は、各メーカ１０から送られる入庫希望データの例を示す。入庫希望データは、Ａ社、Ｂ社、Ｃ社のそれぞれが作成するもので、交換センタ２０への入庫を希望する複写機毎に入庫予定日、製品メーカ、機種、機種名、型番及び入庫予定台数を対応付けて示すものである。なお、図４では、Ａ社の入庫希望データを一番上にして示しているので、製品メーカとしてＡ社以外のＢ社、Ｃ社の複写機が入庫希望されている。
【００４９】
図５は、在庫製品データベース２２に記憶される在庫データの例を示す。在庫データの各レコードは、交換センタ２０に実際に入庫された各複写機の製品メーカ、機種、機種名、型番、保管台数及び保管ブロックが対応付けて構成されている。ここでは、同一の型番の複写機は、同一ブロックに保管されるものとして示しているが、同一の型番の複写機を異なるブロックに保管する場合には、保管ブロック毎に別々のレコードのデータとして作成すればよい。なお、複写機が実際に入庫された際に入力される入庫確定データの各レコードは、在庫データの各レコードと実質的に同じ形式のものである。
【００５０】
図６は、各メーカ１０に配布される在庫情報の例を示す。在庫情報は、Ａ社、Ｂ社、Ｃ社のそれぞれに対して作成されるもので、交換センタ２０に保管されている複写機の機種、機種名、型番及び保管台数を複写機毎に１レコードとしてなるものである。なお、図６では、Ｂ社の在庫情報を一番上にして示している。
【００５１】
図７は、各メーカ１０から送られる出庫希望データの例を示す。出庫希望データは、Ａ社、Ｂ社、Ｃ社のそれぞれが作成するものであり、交換センタ２０からの出庫を希望する複写機毎に出庫希望日、型番及び出庫希望台数を対応付けて示すものである。なお、図７では、Ｂ社の出庫希望データを一番上にして示している。
【００５２】
図８は、出庫希望データ及び在庫データに基づいて作成され、搬出情報データベース２３に記憶される搬出情報の例を示す。搬出情報は、Ａ社、Ｂ社、Ｃ社毎に、さらに各メーカ１０が希望した出庫予定日毎に搬出情報データベース２３に記憶されるものであり、出庫予定日、製品メーカ、機種、機種名、型番、出庫予定台数及び保管ブロックを対応付けて各レコードが構成されている。なお、複写機が実際に出庫された際に入力される出庫確定データの各レコードは、搬出情報の各レコードと実質的に同じ形式のものである。
【００５３】
以下、この実施の形態にかかるネットワークシステムにおける処理を、交換支援システム２１の処理を中心として説明する。図９は、この実施の形態にかかるネットワークシステムにおける処理を示すフローチャートである。ここでは、Ａ社が交換センタ２０に他者製品を入庫すると共に、センタから自社製品を回収する場合を例として説明する。また、Ａ社が自社製品の回収を行う前に、Ｂ社、Ｃ社からＡ社の製品の幾つかが、既に交換センタ２０に入庫されているものとする。
【００５４】
交換支援システム２１のコントローラ２８は、前回の在庫情報の配布から一定期間が経過し、各メーカ１０へ新たな在庫情報を配布する日となったかどうかを監視している（ステップＳ１）。新たな在庫情報を配布する日となっていれば、コントローラ２８は、在庫製品データベース２２から製造メーカ毎の複写機の在庫情報を抽出し、そのうちＡ社製品の在庫情報をＡ社の管理部端末１１にネットワークＮＷを介して通信部２４から送信する（ステップＳ２）。
【００５５】
Ａ社の管理部端末１１は、交換支援システム２１から送られてきた自社製の複写機の在庫情報を受信する（ステップＳ３）。この在庫情報は、Ａ社の管理部端末１１において出力され、Ａ社の担当社員は、出力された在庫情報に基づいて、交換センタ２０から出庫して、回収することを希望する複写機の一覧データ（出庫希望データ）を作成する。管理部端末１１は、作成した出庫希望データを、ネットワークＮＷを介して交換支援システム２１に送信する（ステップＳ４）。
【００５６】
交換支援システム２１の通信部２４は、Ａ社から送られてきた出庫希望データを受信する（ステップＳ５）。コントローラ２８は、受信した出庫希望データと在庫製品データベース２２に記憶された在庫データとから搬出情報を作成し、搬出情報データベース２３に登録する（ステップＳ６）。そして、交換センタ２０では、Ａ社が出庫を希望した複写機を実際に回収しに来るのを待つ。
【００５７】
また、Ａ社が事業者３０から回収した他社製の複写機を有している場合には、Ａ社の担当社員は、交換センタ２０へ入庫を希望する複写機の一覧データ（入庫希望データ）を作成する。管理部端末１１は、作成した入庫希望データを、ネットワークＮＷを介して交換支援システム２１に送信する（ステップＳ７）。
【００５８】
交換支援システム２１の通信部２４は、Ａ社から送られてきた入庫希望データを受信する（ステップＳ８）。この入庫希望データは、記憶部２５に記憶され、表示部２６に表示して作業者が閲覧できるようにするか、用紙上に印刷して作業者に渡すものとする。そして、交換センタ２０では、Ａ社が入庫を希望した複写機を実際に搬入しに来るのを待つ。ここでは、Ａ社は、入庫と出庫とを同日付けで希望したものとして説明する。
【００５９】
そして、Ａ社による入庫と出庫の希望日が到来すると、Ａ社のトラックが入庫を希望する複写機を積んできて、交換センタ２０へと到着する。交換センタ２０の作業員は、実際に入庫された複写機を入庫希望データと照会し、正しく入庫されているならば、入庫の確定を行う。すなわち、作業員が入庫希望データを参照し、入庫された複写機に関する情報（入庫ブロックを含む）を入力部２７から入力する（ステップＳ９）。コントローラ２８は、入力された情報に基づいて、在庫製品データベース２２の内容を更新する（ステップＳ１０）。これで、入庫の処理が完了する。
【００６０】
また、交換センタ２０の作業員は、入力部２７から所定の指示入力を行って、Ａ社の当該日の搬出情報を搬出情報データベース２３から読み出して、表示部２６に表示させる。そして、表示された搬出情報に基づいて交換センタ２０内の各ブロックから出庫が希望された複写機を集め、空になったＡ社のトラックに積み込む。そして、各複写機が出庫されたことを入力部２７から入力する（ステップＳ１１）。コントローラ２８は、この入力に応答して、出庫された複写機に関する在庫製品データベース２２の内容（特に在庫台数）を更新する（ステップＳ１２）。これで、出庫の処理が完了する。交換支援システム２１は、再びステップＳ１の処理に戻り、次の在庫情報の配布期日が到来するのを待機することとなる。
【００６１】
なお、Ａ社の管理部端末１１は、交換支援システム２１に送ったのと同じ入庫希望データ及び出庫希望データを、ネットワークｎｗを介して運送部端末１３にも送っている。運送部端末１３は、管理部端末１１から受け取った入庫希望データ及び出庫希望データに基づいてトラックを配車し、上記したような複写機の入庫及び出庫を可能としている。また、Ａ社の管理部端末１１は、交換支援システム２１に送ったのと同じ出庫希望データを、ネットワークｎｗを介して解体部端末１２にも送っている。解体部端末１２は、送られてきた出庫希望データを管理し、運送部において配車したトラックで運ばれてくる自社製の複写機の搬入に備えるようにしている。
【００６２】
以上説明したように、異なるメーカ製の複写機を保管可能な交換センタ２０を設け、交換支援システム２１を含むネットワークシステムを適用することにより、各メーカ１０が事業者３０から下取りした複写機の交換が容易になる。これにより、各メーカ１０は、自社製の複写機を分解して、部品を再使用したり、再生資源とすることが可能となるので、事業者３０において不要となった複写機をそのままゴミとして廃棄することなく、資源として有効に利用することが可能となる。
【００６３】
本発明は、上記の実施の形態に限られず、種々の変形、応用が可能である。以下、本発明に適用可能な上記の実施の形態の変形態様について、説明する。
【００６４】
上記の実施の形態では、交換センタ２０に保管されている在庫製品に関する情報は、交換支援システム２１からネットワークＮＷを通じて各メーカ１０の管理部端末１１へと送られるものとしていた。また、各メーカ１０による複写機の入庫及び出庫の希望は、管理部端末１１からネットワークＮＷを通じて交換センタ２０にある交換支援システム２１へと送られるものとしていた。しかしながら、これらの情報のやりとりは、ファクシミリ、郵便などを利用して行ってもよい。この場合、交換センタ２０へ送られてきた各情報は、オペレータが入力部２７から入力するものとすればよい。
【００６５】
上記の実施の形態では、在庫製品データベース２２は、複写機の型番単位で台数を管理するものとし、交換センタ２０への実際の入庫、出庫によって保管台数を更新するものとしていた。これに対して、製品番号単位で個々の製品を管理するものとしてもよい。この場合、交換センタ２０への入庫によって各複写機に関する情報を在庫製品データベース２２に登録するものとし、出庫によって在庫製品データベース２２から削除するものとしてもよい。或いは、各メーカ１０の管理部端末１１から入庫希望があったときに、各複写機に関する情報を在庫製品データベース２２に登録するものとし、入庫及び出庫された場合に、それぞれに対応するフラグをセットするものとしてもよい。
【００６６】
さらには、交換支援システム２１は、各メーカ１０の管理部端末１１から入庫希望データが送られてきたときに、上記した出庫希望データに対応する搬出情報のような搬入情報を作成し、さらに別個に設けられた搬入情報データベースに登録するものとしてもよい。そして、実際に入庫があった場合には、作業者は、搬入情報データベースに登録された搬入情報を表示部２６に表示させて照会し、複写機が希望通り間違いなく入庫されている場合には、入力部２７から入庫確定入力を行えばよい。この入庫確定入力に基づいて、コントローラ２８は、搬入情報データベースに登録された複写機に関する情報を、在庫製品データベース２２に記憶させるものとしてもよい。
【００６７】
（第２の実施の形態）
上記の第１の実施の形態では、交換センタは１箇所に設けられており、各メーカが回収した複写機の交換は、全てこの１箇所で行われるものとしていた。しかしながら、このような複写機の交換を行う場所は、例えば地域毎などに複数箇所設けるものとしてもよい。この場合に、それぞれの箇所で入庫、保管、出庫される複写機に関する情報は、一元管理することができ、在庫製品データベースには、複写機の保管等を行っている場所に関する情報をさらに対応付けて記憶すればよい。
【００６８】
以下、このような観点に基づく第２の実施の形態に係る商品回収（交換）システムについて説明する。
図１０は、各メーカが、本発明の第２の実施の形態に係る商品回収支援システムを用いて、使用済複写機を回収するプロセスを示す。
【００６９】
各メーカ（図では、Ａ，Ｂ，Ｃの３社）１０は、自社の複写機を販売した際、販売先の使用済みの複写機を下取りし、自社の倉庫などの物流拠点に保管する。各メーカ１０は、物流拠点に保管している複写機のうちの他社製品を、地域毎（例えば、各都道府県毎）に設けられた回収デポ２００に持ち込む。回収デポ２００は持ち込まれた使用済複写機を、交換センタ３００へ輸送する。交換センタ３００は、複数の回収デポ２００に１カ所ずつ設けられている。各メーカ（又は、その回収担当会社等）１０は、各交換センタ３００において、自社の使用済複写機を引き取り、共同輸送又は自社の物流部門により各会社のリユース、リサイクル、再資源化を担当する部署（又は外部委託先）に搬送する。
【００７０】
次に、図１０に示す回収プロセスの実現を可能とするコンピュータネットワークシステム（以下、回収機交換支援システム）６００の構成を図１１を参照して説明する。
【００７１】
図示するように、回収機交換支援システム６００は、この回収機交換システム６００を利用する複数の会社（図１１では、Ａ，Ｂ，Ｃ社）１０の端末群（以下、ユーザ端末）１１０と、運営会社システム４００と、サーバシステム５００と、から構成される。
【００７２】
各ユーザ端末１１０は、回収機交換支援システム６００を利用して自社の使用済複写機を回収する会社の様々な部署に配置された業務端末から構成され、例えば、各社の各物流拠点に設置された物流部門端末、総務部・経理部門などに設置された管理部門端末などを含む。各ユーザ端末１１０は、コンピュータと、データベース（記憶装置）と、プリンタ装置などの出力装置を備える。
【００７３】
運営会社システム４００は、回収デポ２００及び交換センタ３００を運営する会社のコンピュータシステムから構成される。運営会社システム４００は、各回収デポ２００に配置された回収デポ端末４１０、各交換センタ３００に配置された交換センタ端末４２０、本社などに設置された管理端末４３０を備える。
【００７４】
サーバシステム５００は、回収機の持ち込みから交換に至るまで、回収機を一元的に管理するためのシステムであり、図１２に示すように、認証システム５１０と、ウェブサーバ５２０と、アプリケーションサーバ５３０とを備える。
【００７５】
認証システム５１０は、アクセス者を認証するための装置である。この回収機交換支援システム６００を使用する権限を有するユーザには、ユーザＩＤ（会社コード）とパスワードとの対が割り当てられる。さらに、ユーザの部門や部署毎に枝番（サブＩＤ）が割り当てられている。
【００７６】
各ユーザに割り当てられているユーザＩＤ（会社コード）とパスワードとユーザ名（会社名）、及び枝番と部署（部門）名は、図１３（ａ）に示すように対応付けられて、認証システム５１０に予め登録されている。なお、これらのデータは、コンピュータシステムの通常のユーザＩＤやパスワードと同様に適宜修正・変更可能である。
【００７７】
認証システム５１０は、インターネットなどのネットワークを介してユーザ端末１１０に接続され、認証画面に入力されたＩＤとパスワードとの対が、予め登録されているか否かを判別することにより、アクセス者が正規ユーザが否かを判別し、さらに、ユーザの枝番から、アクセス者の部署や部門を特定する。
【００７８】
アプリケーションサーバ５３０は、データベース５４０を備え、回収デポ２００及び交換センタ３００への回収機の持ち込みから搬出に至るまでの管理に用いられる様々なデータを、メーカ１０別、回収デポ２００別、交換センタ３００別に格納する。例えば、データベース５４０は、回収デポ２００別に、図１３（ｂ）に示すように、各回収機の、１）管理番号、２）持込希望日、３）持込実績日、４）持込企業、５）物流手段、６）持込業者、７）持込機メーカ名、８）企業コード、９）商品名、１０）区分、１１）数量、１２）連絡事項、１３）輸送予定日、１４）輸送実績日、１５）その他、などの情報を含む回収機履歴情報をを格納する。
【００７９】
また、アプリケーションサーバ５３０は、交換センタ３００別に、図１３（ｃ）に示すように、各回収機について、デポ２００用の、１）管理番号、２）持込希望日、３）持込実績日、４）持込企業、５）物流手段、６）持込業者、７）持込機メーカ名、８）企業コード、９）商品名、１０）区分、１１）数量、１２）連絡事項、１３）輸送予定日、１４）輸送実績日、１５）その他、および、交換センタ３００用の、１）管理番号、２）輸送予定日、３）輸送実績日、４）機器番号、５）カウンタ、６）容量区分、７）付帯費用（１）、８）付帯費用（２）、９）付帯費用（３）、１０）付帯費用（４）、１１）付帯費用（５）、１２）出庫予定日、１３）出庫実績日、１４）その他、などの情報を含む回収機履歴情報をを格納する。
【００８０】
また、アプリケーションサーバ５３０は、データベースに蓄積しているデータから、様々な帳票を作成し、データベース５４０に格納すると共に外部に出力する。
【００８１】
ウェブサーバ５２０は、アプリケーションサーバ５３０とユーザ端末１１０との間のインタフェースを取るためのシステムであり、アプリケーションサーバ５３０からのデータをウェブページの形式でユーザに提供し、ユーザがウェブページ上に入力したデータや指示をアプリケーションサーバ５３０に伝達する。
【００８２】
図１４は、この実施の形態の回収機交換システムの業務プロセスの全体像を示す図である。
図示するように、このシステムに参加している会社の営業所や物流子会社は、自社の複写機を販売する際に、使用済の複写機を回収し、回収機（回収した複写機）を流通センタ等の物流拠点に搬送し、その在庫を管理する（ステップＳ１０１）。各社の営業所等は、定期的に、或いは、一定量の在庫がたまると、回収機の持込（搬入）予定を、自己のユーザ端末１１０を操作して、サーバシステム５００を介して、その営業所を管轄する回収デポ２００に通知する（ステップＳ１０２）。
【００８３】
一方、各回収デポ２００は、営業所等からの通知に応答して、回収機の受け入れの準備を開始する（ステップＳ１１１）。回収デポ２００は、回収機が営業所より持ち込まれると、持ち込まれた回収機についての情報を回収デポ端末４１０からアプリケーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１１２）。回収機の在庫が一定量発生すると（又は、定期的に）、回収デポ２００の担当者は、回収機を交換センタ３００に輸送するための輸送計画を立て、輸送計画を交換センタ３００に通知する（ステップＳ１１３）。回収機を実際に交換センタ３００に輸送すると、回収機の輸送実績をアプリケーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１１４）。また、自回収デポ２００の回収機受入実績の集計情報と回収機輸送実績の集計情報とを、定期的に交換センタ３００に送信する（ステップＳ１１２，Ｓ１１４）。
【００８４】
各交換センタ３００は、回収デポ２００からの回収機輸送連絡に応答して、回収機の受け入れ準備を開始する（ステップＳ１２１）。回収機が実際に入庫すると、交換センタ３００の担当者は、入庫した回収機についての情報を交換センタ端末４２０を操作して、アプリケーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１２２）。交換センタ３００の担当者は、定期的、例えば、週単位で、各社の回収機の在庫状況を示す報告を各社の引取担当部署に通知する（ステップＳ１２３）。
【００８５】
各社の引取担当者は、交換センタ３００からの週次在庫報告に基づいて、回収機の引取計画を策定する（ステップＳ１０３）。各社の引取担当者は、策定した引取計画を、交換センタ３００に連絡する（ステップＳ１０４）。
【００８６】
各交換センタ３００の担当者は、各社より、回収機引取連絡を受けると、払出作業（在庫となっている複写機をその会社に搬送する作業）を行う（ステップＳ１２４）。交換センター２０の担当者は、回収機を各社に実際に搬出すると、回収機の払出実績をアプリケーションサーバ５３０に登録する（ステップＳ１２５）。
【００８７】
交換センタ３００の担当者は、定期的、例えば、月単位で、入庫実績と払出実績について報告書を作成する（ステップＳ１２６）。また、各回収デポ２００から通知された回収機受入実績と回収機輸送実績とに基づいて、回収デポ２００別の実績データを集計し（ステップＳ１２７）、月次請求書を作成する（ステップＳ１２８）。
【００８８】
各運営会社の管理担当者は、管理端末４１０を操作して、交換センタ３００からの月次報告に基づいて、全国の月次実績を集計する（ステップＳ１３１）。また、この全国月度実績と交換センタシステム２００からの月次請求書に基づいて、全国集計請求書を作成する（ステップＳ１３２）。
【００８９】
また、各社の管理部門の担当者は、全国月度実績集計に基づいて、実績統計処理を行い（ステップＳ１０５）、また、運営業者システム４００の全国集計請求書作成処理で作成された月次請求書について、支払処理を行う（ステップＳ１０６）。
【００９０】
次に、図面を参照し、回収機交換処理を場面を分けて具体的に説明する。
【００９１】
１）  各社１０から回収デポ２００への他社回収機の持ち込み
まず、各社１０から回収デポ２００への他社回収機の持込処理について、図１５を参照して説明する。
【００９２】
各社の回収業務担当者は、自己のユーザ端末１１０より、サーバシステム５００にアクセスする。サーバシステム５００のウェブサーバ５２０は、アクセスに応答して、図１６に示す所定のログイン画面をユーザ端末１１０に返送する。担当者は、ユーザ端末１１０に表示されたログイン画面上に、自社のＩＤとパスワードを入力する。
【００９３】
認証システム５１０は、入力されたＩＤとパスワードの対がユーザとして登録されているか否かを判別し、登録されていれば、認証ＯＫをウェブサーバ５２０に通知する。ウェブサーバ５２０は、認証ＯＫに応答して、図１７に示すような処理選択画面をユーザ端末１１０に送信する。
【００９４】
回収業務担当者は、処理選択画面上で、「回収他社機持込手配」を選択する。この操作に応答して、ウェブサーバ５２０は、図１８に示す「回収機持込依頼書入力」画面を合成して、ユーザ端末１１０に送信する。
【００９５】
担当者は、ユーザ端末１０に表示された入力画面に、１）回収機を持ち込む先の回収デポを特定する情報、２）回収機を持ち込む企業（店）を特定する情報と担当部署などを特定する枝番、３）物流手段（自社の輸送システムか、外部の輸送業者への依頼か；外部依頼の場合には業者名等）、４）持ち込み希望日、５）回収機を特定する情報、例えば、回収機のメーカ名とその企業コード（ＩＤ）、商品名（機種名）、区分（機械、付属品、消耗品の別）、数量、汚れや傷の有無、を入力する（図１５；ステップＳ２０１）。
【００９６】
なお、持込先、持込企業、持込業者、等の情報を持込企業のＩＤに対応付けて保存しておき、ウェブサーバ５２０が、ログイン時のＩＤに基づいて、対応する情報を読み出し、デフォルトの情報として、入力画面に設定するようにしてもよい。
【００９７】
担当者が、これらの情報を入力し、「登録」ボタンをクリックすると、ユーザ端末１１０は、入力された情報をウェブシステム５２０に送信する。ウェブシステム５２０は、送信された情報をアプリケーションサーバ５３０に提供する。アプリケーションサーバ５３０は、この情報に基づいて、回収デポ２００向けに、図１９に示すようなフォームの持込依頼書Ｆ０１を作成し、該当する回収デポ２００に送信すると共にデータベース５４０のその回収デポ２００用のエリアに登録する。
【００９８】
また、アプリケーションサーバ５３０は、該当する回収デポ２００用エリアに、持込依頼書Ｆ０１に掲載された各回収機用のエリアを確保し、入力された情報を図１３（ｂ）に示すように登録する。この際、未確定の情報については、未登録とする。また、各回収機について、管理番号（回収デポ内で固有の番号）を採番し、データレコードに追加する。
【００９９】
回収デポ２００では、アプリケーションサーバ５３０より送信された持込依頼書Ｆ０１を回収デポ端末４１０で受信して出力（印刷・表示）する（ステップＳ２１１）。続いて、持込依頼書Ｆ０１に基づいて、回収機の受け入れ準備を開始する（ステップＳ２１２）。
【０１００】
各営業所が回収機を回収デポ２００に実際に持ち込むと、回収デポ２００の担当者は、回収機の受入実績をサーバシステム５００に登録する（ステップＳ２１３）。
【０１０１】
この登録処理におけるサーバシステム５００の動作を図２０のフローチャートを参照して説明する。まず、回収デポ２００の担当者が回収デポ端末４１０を用いて、サーバシステム５００にアクセスすると（ステップＳ２１３−１：Ｙｅｓ）、サーバシステム５００はログイン画面を回収デポ端末４１０に送信する（ステップＳ２１３−２）。
【０１０２】
担当者は回収デポ端末４１０にＩＤとパスワードを入力し、サーバシステム５００に送信する。サーバシステム５００は、受信したＩＤ情報について認証処理を行い、正規ユーザか否かを判別する（ステップＳ２１３−３）。認証が不成立である場合（ステップＳ２１３−３：Ｎｏ）は、処理を終了する。
【０１０３】
一方、認証が成立した場合（ステップＳ２１３−３：Ｙｅｓ）は、図１７に示すような処理選択画面を回収デポ端末４１０に送信する（ステップＳ２１３−４）。
【０１０４】
処理選択画面から「回収機受入登録」が選択されると（ステップＳ２１３−５：Ｙｅｓ）、サーバシステム５００は、ステップＳ２１３−３で受信したＩＤに基づいて、「回収デポ」か「交換センタ」かを判別する（ステップＳ２１３−６）。この例では、サーバシステム５００は「回収デポ」であると判別し、データベース５４０を検索し（ステップＳ２１３−７）、この回収デポ２００宛の「持込依頼書」のうち、未処理回収機が含まれている持込依頼書があるか否かを判別する（ステップＳ２１３−８）。
【０１０５】
一方、処理選択画面から「回収機受入登録」以外の項目が選択された場合（ステップＳ２１３−５：Ｎｏ）は、選択された項目に対応するその他の処理を実行する（ステップＳ２１３−１０）。
【０１０６】
未処理回収機が含まれている持込依頼書がある場合（ステップＳ２１３−８：Ｙｅｓ）、その依頼書について、図２１に示すような一覧を形成し、回収デポ端末４１０に送信して（ステップＳ２１３−９）、処理を終了する。
【０１０７】
回収デポ端末４１０は、サーバシステム５００から受信した一覧（図２１）を表示する。担当者は、この一覧のうちから、適当な「持込依頼書」Ｆ０１を選択し、図２２に示すように回収デポ端末４１０の画面に表示させる。
【０１０８】
担当者は、この一覧のうちから、実際に持ち込まれた回収機にチェックマーク「×」を入れる。また、必要があれば、「備考」欄に、任意の情報をテキスト等で入力する。入力が完了し、「送信」ボタンをクリックすると、回収デポ端末４１０の入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信された入力情報から、図２３に例示するような入力内容を利用者に確認させるための確認用画面を生成し、回収デポ端末４１０に送信し、表示させる。
【０１０９】
操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。また、訂正・修正事項がある場合には、「戻る」ボタンで、前画面に戻って訂正し、再度、「送信」ボタンをクリックする。
【０１１０】
「確定」ボタンのクリックに応答して、アプリケーションサーバ５３０は、実際の「受入日」と「備考」とを、データベース５４０に格納されている「持込依頼書」の選択された回収機の欄に追加する。また、その回収デポ２００用の記憶エリアの該当回収機の回収機履歴データ（図１３（ｂ））に、「受入日」と「備考」を追加する。
【０１１１】
回収デポ端末４１０は、回収機受入実績登録を行った回収機について、図２４（ａ）に示す様な貼付票Ｆ０２をシール状のラベルに印刷する。貼付票Ｆ０２は、搬入された各回収機に貼付するためのものであり、保管場所、入庫日、管理番号、持込企業名と企業コード、引取企業名と企業コード、製品名、製品区分、外観状況、備考などの情報を表示する。保管場所はその回収機が保管されている回収デポの名称である。なお、入庫日は、持込実績登録の際に登録された日付である。引取企業名は、回収機のメーカにより定まり、その回収機を最終的に回収する企業（又はその委託先）の名称と企業コードである。
担当者は、印刷された貼付票Ｆ０２を、各回収機に貼付する。
【０１１２】
２）  回収デポから交換センタへの回収機の輸送
回収デポ２００の担当者は、受け入れた回収機を、その回収デポ２００を管轄する交換センタ３００に搬送するための輸送計画を策定し、これをデータベース５４０に登録する（ステップＳ２１４）。即ち、どの回収機を、何時、どのような方法で交換センタ３００に輸送するかを決定し、データベース５４０に登録する。
【０１１３】
続いて、回収デポ２００の担当者は、策定した輸送計画を輸送先の交換センタ３００に通知するため、図２５に示すような回収機輸送連絡書Ｆ０３を作成する（図１５；ステップＳ２１５）。
【０１１４】
回収機輸送連絡書Ｆ０３を作成するため、担当者は、サーバシステム５００にアクセスし、ログイン処理を行う。認証システム５１０は、入力されたＩＤとパスワードの対が予め登録されているか否かを判別し、登録されていれば、処理選択画面（図１７）を回収デポ端末４１０に送信する。担当者は、処理選択画面上で、「デポ→センタ輸送連絡」を選択する。
【０１１５】
この操作に応答して、アプリケーションサーバ５３０は、図２６に示す「回収機輸送連絡書作成」画面を編集して作成して、回収デポ端末４１０に送信する。この画面は、回収デポ名、その回収デポを管轄している交換センタ名、その回収デポが現在保管している回収機に関する回収機情報の一覧を含む。アプリケーションサーバ５３０は、回収デポ名を、ログイン時のＩＤから特定し、交換センタ名を、その回収デポを管轄する交換センタの名称に特定する。また、データベース５４０に登録されている回収機のうちで、「持込日」が登録済みで「輸送予定日」が未登録の回収機を抽出し、その一覧を回収機情報とする。回収機情報は、各回収機について、持込企業、引取企業、製品名、製品区分、数量、管理番号、外観情報などの情報を含む。
【０１１６】
回収デポの担当者は、「輸送予定日」の欄に日付を入れ、「輸送手段・車番」の欄に、車両のタイプや、可能な場合には車両番号などを特定する。さらに、表示された在庫回収機の一覧のうちから、今回輸送する回収機にチェックマーク「×」を入れる。また、必要に応じて、「連絡事項」の欄に、必要な連絡事項を入れる。
【０１１７】
入力が完了し、「送信」ボタンがクリックされると、回収デポ端末４１０は、アプリケーションサーバ５３０に入力内容を送信する。アプリケーションサーバ５３０は、送信された入力情報から、図２７に例示するような、入力内容を利用者に確認させるための確認用画面を生成する。アプリケーションサーバ５３０は、生成した確認用画面を、回収デポ端末４１０に送信し、表示させる。
【０１１８】
操作者は、確認用画面の内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「確認」ボタンをクリックする。このクリック操作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、この確認用入力画面の内容を回収機輸送連絡書Ｆ０３（図２５）として、データベース５４０のその回収デポ２００用の記憶エリアに格納する。また、輸送予定日を回収機履歴データ（図１３（ｂ））に追加する。
【０１１９】
なお、担当者は、この回収機輸送連絡書Ｆ０３を適宜印刷することができる。回収デポ２００の輸送処理担当者は、印刷された回収機連絡書Ｆ０３を参照しならが、輸送作業を行う。
【０１２０】
回収デポ２００の担当者は、回収機を交換センター３００に実際に搬出すると、回収機輸送実績を登録する（図１５；ステップＳ２１６）。この登録のため、回収デポ２００の担当者は、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、ログイン処理を行う。サーバシステム５３０は、認証処理後、処理選択画面（図１７）を提供する。回収業務担当者は、処理選択画面上で、「輸送実績登録」を選択する。
【０１２１】
この操作に応答して、アプリケーションサーバ５３０は、その回収デポ２００の回収デポ用エリアに登録されている「回収機輸送連絡書」Ｆ０３のうちで、実績が未登録の案件を含む「回収機輸送連絡書」Ｆ０３を判別し、その一覧を生成し、回収デポ端末４１０に送信する。
【０１２２】
回収デポ２００の担当者は、一覧のうちから、任意の「回収機輸送連絡書」を選択する。アプリケーションサーバ５３０は、選択された「回収機輸送連絡書」を読み出す。続いて、輸送実績が登録されていない回収機の情報を抽出し、輸送実績登録用の画面を合成し、回収デポ端末４１０に送信する。
【０１２３】
回収デポ端末４１０は、輸送実績登録用画面を表示する。担当者は、この画面上で、一覧表示された回収機のうちで、今回実際に輸送した回収機にチェックマーク「×」を入れ、実際の輸送日を指定する。入力が完了し、「送信」ボタンをクリックすると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信された入力情報から、入力内容を利用者に確認させるための確認用画面を生成し、回収デポ端末４１０に送信し、表示させる。
【０１２４】
操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「確認」ボタンをクリックする。この操作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、実際の輸送日をデータベース５４０に登録する。即ち、回収機履歴データ（図１３（ｂ））の「輸送実績日」の欄に実際の輸送日を登録する。また、各回収機輸送連絡書上の各回収機に、輸送済を示すフラグと輸送日（日付をフラグとしてもよい）を登録する。
【０１２５】
以上の処理により、データベース５４０には、各回収デポを通過して交換センタ３００に搬送された全回収機に付いて、持ち込みから搬出に至るまでの様々な情報（持込込予定日、持込実績日、輸送方法、輸送手段、持込企業、引取企業、製品名、製品区分、数量、管理番号、外観状況、輸送予定日、輸送方法、輸送実績日、等）が関連付けて登録されることになる。また、各社の営業所で作成されて回収デポ２００に送信された「持込依頼書」Ｆ０１とその回収デポで作成された「回収機輸送連絡書」Ｆ０３とが蓄積される。
【０１２６】
３）交換センタシステムの動作
次に、各交換センタシステムの動作について、図２８の手順図を参照して説明する。
各交換センタ３００の担当者は、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、自交換センタ宛の回収機輸送連絡書Ｆ０３を読み出し（図２８；ステップＳ２２１）、必要に応じて印刷する。各交換センタの担当者は、回収機輸送連絡書Ｆ０３を参照して、回収機の受け入れの準備を行う（ステップＳ２２２）。
【０１２７】
また、アプリケーションサーバ５３０は、今回受け入れた回収機に関する情報をデータベース５４０の回収デポ用のエリアから読み出して、データベース５４０の該当する交換センタのエリアに登録する。
【０１２８】
各交換センタ３００の担当者は、回収機が回収デポ２００から実際に輸送されて来ると、その回収機の機械番号（製造メーカが付与している番号）のチェック、カウンタ（コピー・印刷の枚数を示すカウンタ）のチェック、付属部品の取り外し、容積（サイズ）のチェックなどを行う（ステップＳ２２３）。
【０１２９】
次に、担当者は交換センタ端末４２０を操作し、入庫情報をデータベース５４０に登録する処理を行う（ステップＳ２２４）。この登録処理におけるアプリケーションサーバ５３０の動作を図２９のフローチャートを参照して説明する。
【０１３０】
まず、担当者が交換センタ端末４２０を用いて、アプリケーションサーバ５３０にアクセスすると（ステップＳ２２４−１：Ｙｅｓ）、アプリケーションサーバ５３０はログイン画面を交換センタ端末４２０に送信する（ステップＳ２２４−２）。
【０１３１】
担当者は交換センタ端末４２０にＩＤ情報を入力し、アプリケーションサーバ５３０に送信する。アプリケーションサーバ５３０は、受信したＩＤとパスワードについて認証処理を行い、正規ユーザか否かを判別する（ステップＳ２２４−３）。認証が不成立である場合（ステップＳ２２４−３：Ｎｏ）は、処理を終了する。
【０１３２】
一方、認証が成立した場合（ステップＳ２２４−３：Ｙｅｓ）は、図１７に示すような処理選択画面を交換センタ端末４２０に送信する（ステップＳ２２４−４）。
【０１３３】
処理選択画面から「回収機受入登録」が選択されると（ステップＳ２２４−５：Ｙｅｓ）、アプリケーションサーバ５３０は、ステップＳ２２４−３で受信したＩＤに基づいて、受入先が「回収デポ」か「交換センタ」かを判別する（ステップＳ２２４−６）。この例では、サーバシステム５００は「交換センタ」であると判別し、データベース５４０を検索し（ステップＳ２２４−７）、この交換センタ３００に持ち込まれる予定になっており、且つ、未処理の案件を含む回収機輸送連絡書Ｆ０３があるか否かを判別する（ステップＳ２２４−８）。
【０１３４】
一方、処理選択画面から「回収機受入登録」以外の項目が選択された場合（ステップＳ２２４−５：Ｎｏ）は、選択された項目に対応するその他の処理を実行する（ステップＳ２２４−１０）。
【０１３５】
未処理案件を含む回収機輸送連絡書Ｆ０３がある場合（ステップＳ２２４−８：Ｙｅｓ）、その回収機輸送連絡書Ｆ０３について、図３０に示すような一覧を形成し、交換センタ端末４２０に送信して（ステップＳ２２４−９）、処理を終了する。
【０１３６】
交換センタ端末４２０は、アプリケーションサーバ５３０から受信した回収機輸送連絡書一覧を図３０に示すように表示する。担当者は、任意の回収機輸送連絡書Ｆ０３を選択する。アプリケーションサーバ５３０は、選択された回収機輸送連絡書をアレンジして、図３１に示す「回収機受入登録（センタ入庫確定）」画面を合成し、交換センタ端末４２０に提供する。
【０１３７】
この画面は、「回収機輸送連絡書」で特定されている各回収機の交換センタへの入庫予定日、持込企業、引取企業、製品名、製品区分．．．の情報の一覧を含む。さらに、機械Ｎｏ、カウンタ、容積区分、付帯費用を特定するための入力欄を備える。
【０１３８】
担当者は、交換センタ端末４２０を操作して、実際に持ち込まれた回収機にチェックマーク「×」を入れる。また、機器番号、カウンタの値、容積区分（サイズ）などを登録する。また、入庫作業に伴い、付帯業務が発生した場合には、その内容を特定（選択肢のうちから選択）する。例えば、機器Ｎｏの確認、感光ドラムの抜取等の処理の内容を特定する。
【０１３９】
担当者は、入力が完了すると、「送信」ボタンをクリックする。この操作に応答して、交換センタ端末４２０は、入力内容をアプリケーションサーバ５３０に送信する。アプリケーションサーバ５３０は、受信した情報から、入力内容を利用者に確認させるための図３２に示すような確認用画面を生成し、交換センタ端末４２０に送信し、表示させる。
【０１４０】
操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。また、訂正・修正事項がある場合には、「戻る」ボタンで、前画面に戻って訂正し、再度、「送信」をクリックする。
【０１４１】
「確定」ボタンのクリックに応答して、アプリケーションサーバ５３０は、実際の「受入日」を、データベース５４０に格納されている「輸送計画書」の選択された回収機の欄に追加する。また、その交換センタ３００用の記憶エリアの該当回収機の回収機履歴データ（図１３（ｃ））に輸送実績日、機器番号、カウンタ、容量区分、付帯費用等の情報を追加する。
【０１４２】
入庫登録が完了すると、アプリケーションサーバ５３０は、交換センタ端末４２０に、貼付票印刷画面を表示させる。担当者は、ここで、貼付票の印刷を指示する。この指示に応答して、交換センタ端末４２０は、図２４（ｂ）に示す様な貼付票Ｆ４を印刷する。
【０１４３】
この貼付票は、搬入された各回収機に貼付するためのものであり、保管場所、入庫日、管理番号、持込企業名と企業コード、引取企業名と企業コード、製品名、外観状況などの、データベース５４０に登録されている情報を表示する。保管場所はその回収機が保管されている交換センタ３００の名称である。入庫日は、その回収機が交換センタ３００に実際に搬入された年月日である。管理番号は交換センタで管理用に付与する回収機固有の番号である。持込企業名と企業コードは、その機械を回収して回収デポ２００に持ち込んだ企業の企業名と企業コードである。引取企業名は、回収機のメーカにより定まり、その回収機を最終的に引き取る企業の名称と企業コードである。製品区分／容積区分は、回収品の種類と容積を示す情報である。
【０１４４】
担当者は、印刷された貼付票を、各回収機に貼付する。各回収機には、回収デポ２００で貼付された貼付票Ｆ０２も貼られているため、その上に重ねて貼ることになる。なお、交換センタ３００での在庫等の管理を容易にするため、管理番号を交換センタ３００固有の番号としたが、回収デポ２００と共通の番号でもよい。交換センタ３００での管理番号は、例えば、交換センタ３００で受け入れ登録を行った際に、アプリケーションサーバ５３０により付与される。
【０１４５】
４）週次在庫報告の作成
各交換センタ３００の担当者は、定期的に、各社の回収機の在庫を示す在庫報告書を作成して、各社に送付する処理を行う（図２８；ステップＳ２２５）。
各交換センタ３００担当者は、在庫報告を行うため、交換センタ端末４２０を操作して、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、ログイン後、図１７に示す処理選択画面を読み出す。担当者は、この処理選択画面上で、「在庫報告書作成」をクリックする。
【０１４６】
アプリケーションサーバ５３０は、この操作に応答し、まず、アクセス者がいずれの「交換センタ」であるかを、ログイン時のＩＤを頼りに判別する。アプリケーションサーバ５３０は、データベース５４０のその交換センタ用エリアに記憶されている回収機履歴データを検索し、この交換センタ３００が受入登録を行って且つ回収機払出実績登録を行っていない回収機、即ち、在庫になっている回収機を検索する。さらに、検索された回収機を各社別・引取拠点別に集計し、図３３に示すような機在庫報告書Ｆ０５を作成する。
【０１４７】
例示するように、回収機在庫報告書Ｆ０５は、出力日、報告先（回収機を引き取る会社・営業所）、報告者（交換センタ名）、在庫となっている回収機の入庫日、製品名、管理Ｎｏ、数量、機械Ｎｏ、メータ、製品区分、容積区分、外観状況、持込企業名、持込企業コード、等の情報を含む。アプリケーションサーバ５３０は、生成した回収機在庫報告書Ｆ０５をデータベース５４０の交換センタの記憶エリアに格納すると共に報告先の記憶エリアにも格納する。或いは、電子メールで送付する。これにより、交換センタ３００は、自己の抱える在庫の状況を知ることができる。また、各社は、拠点別に引取対象御回収機の在庫を知ることができる。
【０１４８】
５）引取の準備
各社の回収業務担当者は、交換センタ３００から自社の回収機を引き取るため、まず、交換センタ３００から電子的に送付された自己宛の在庫報告書Ｆ０５をデータベース５４０から読み出す。担当者は、この在庫報告書Ｆ０５に基づいて、引取計画を策定する（図２８；ステップＳ２２６）。次に、担当者は、策定した引取計画に基づいて、図３４に示すような引取依頼書Ｆ０６を作成し、交換センタ３００に送信する（ステップＳ２２６）。
【０１４９】
担当者は、この引取依頼書Ｆ０６を作成するため、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、ログイン処理を行う。この際、担当者は、自営業所の枝番号を入力する。アプリケーションサーバ５３０は、図１７に示す処理選択画面をユーザ端末１１０に表示する。回収業務担当者は、処理選択画面上で、「自社機取引手配」を選択する。
【０１５０】
この操作に応答して、アプリケーションサーバ５３０は、在庫報告書Ｆ０５に基づいて、図３５に示す「回収機引取依頼書」入力画面をを生成し、ユーザ端末１１０に送信する。
【０１５１】
この画面で、企業コードは、ログイン時に使用した企業コード、「引取企業名」は企業コードに対応する企業名である。依頼先は、予め設定されている交換センタ３００の名称・住所などの情報である。物流手段は、引取企業が自社で行うか、交換センタ３００に配達を依頼するかを選択する。引取・配達希望日時は、引取処理を行う希望日時である。引取業者は、回収センタから回収機を実際に引き取る作業を行う業者の情報であり、予め設定されている複数の候補のうちから任意のものを選択する。配送先は、予め設定されている配送先の住所などである。例えば、回収業務担当部署の所在地と回収機を処理する業務を担当する部署の所在地が異なることがある、このような場合には、配送先は引取企業とは異なることがある。また、在庫一覧は、引取先がその企業の回収機の在庫の一覧である。
【０１５２】
担当者は、回収機の在庫一覧のうち、今回引取予定の回収機にチェックマーク「×」を入れる。また、実際に引き取る部門の枝番を枝番入力欄に入力する。
【０１５３】
入力が完了し、「送信」ボタンをクリックすると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信された入力情報から、入力内容を利用者に確認させるための確認用画面を生成し、ユーザ端末１１０に送信し、表示させる。
【０１５４】
操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。この操作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、入力内容に基づいて、引取依頼書Ｆ０６を作成し、データベース５４０に登録すると共に交換センタ３００に送信する。
【０１５５】
交換センタ３００は、各社営業所からの引取依頼書Ｆ０６を受信し、この引取依頼書Ｆ０６に基づいて、払出準備を行い（ステップＳ２２７）、また、回収機の配達計画を作成し（ステップＳ２２８）、計画に従って、配送処理を実行する。
【０１５６】
交換センタ３００の担当者は、実際に払い出し（回収機の搬出）を行うと、回収機払出登録を行う。
払出登録を行うため、交換センタ３００の担当者は、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、ログイン処理を行う。アプリケーションサーバ５３０は、認証ＯＫであれば、処理選択画面を交換センタ端末４２０に表示させる。
【０１５７】
交換センタ３００の担当者は、処理選択画面上で、「払出登録」を選択する。この操作に応答して、アプリケーションサーバ５３０は、その交換センタ３００用の記憶エリアに登録されている「引取依頼書」Ｆ０６のうちで、実績が未登録の案件を含むものを判別し、その一覧を生成し、交換センタ端末４２０に送信する。
【０１５８】
交換センタ３００の担当者は、任意の「引取依頼書」を選択する。アプリケーションサーバ５３０は、選択された「引取依頼書」を読み出す。続いて、引取実績が登録されていない回収機の情報を抽出し、引取実績登録用の画面を合成して交換センタ端末４２０に送信する。
【０１５９】
担当者は、交換センタ端末４２０上に一覧表示された回収機のうちで、今回実際に輸送した回収機にチェックマーク「×」を入れるとともに、実際の輸送日を指定する。入力が完了し、「確定」ボタンをクリックすると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信された入力情報から、入力内容を利用者に確認させるための確認用画面を生成し、交換センタ端末４２０に送信し、表示させる。
【０１６０】
操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「送信」ボタンをクリックする。この操作に応答し、アプリケーションサーバ５３０は、実際の輸送日をデータベース５４０に登録する。即ち、回収機履歴データ（図１３（ｃ））の「輸送実績日」の欄に実際の輸送日を登録する。また、各引取依頼書上の各回収機に、引取済み示すフラグと輸送日（日付をフラグとしてもよい）を登録する。
【０１６１】
このようにして、データベース５４０には、各交換センタ３００への回収機の輸送予定から出庫実績までの一連の情報（回収機履歴情報）が蓄積される。
【０１６２】
６）月報
交換センタ３００の運営事業体の本部の担当者は、毎月所定の締め日に、月報を作成する（ステップＳ２２９）。この場合、担当者は、管理端末４１０を操作して、アプリケーションサーバ５３０にアクセスし、所定のログイン処理を行い、図１７に示す処理選択画面を読み出す。担当者は、この処理選択画面上で、「月度実績報告書作成」をクリックする。
【０１６３】
すると、アプリケーションサーバ５３０は、交換センタ３００別の月報であるか、交換センタ３００全体の月報であるかを問い合わせる。「交換センタ別」を選択すると、アプリケーションサーバ５３０は、データベース５４０の各交換センタ用エリアの交換機履歴データを検索し、回収機のメーカ別に、当月持込実績台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、当月出庫比率、平均保管日数、サイズ別内訳、回収デポ持ち込み実績等を求め、これらを一覧にして画面を合成し、表示させる。担当者は、これを確認し、作業上の問題点や連絡事項があれば、テキストでメモを入力する。
【０１６４】
一方、「全体」を選択すると、アプリケーションサーバ５３０は、全交換センタの情報を集計して、回収機のメーカ別に、当月持ち込み実績台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰越在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等を求め、これらを一覧にして画面を合成し、管理端末４１０に表示させる。担当者は、これを確認し、連絡事項があれば、テキストでメモを入力する。
【０１６５】
入力が完了し、「登録」ボタンをクリックすると、入力内容がアプリケーションサーバ５３０に送信される。アプリケーションサーバ５３０は、送信された情報から、入力内容を担当者に確認させるための確認用画面を生成し、管理端末４３０に送信し、表示させる。操作者は、内容を確認し、入力内容に間違いがなければ、「確定」ボタンをクリックする。この操作に応答して、アプリケーションサーバ５３０は、月報の内容をデータベース５４０に登録する。
【０１６６】
アプリケーションサーバ５３０は、生成した交換センタ別月報と全体月報とを、予め登録されている各社に送信する。ただし、各社には、その会社に関連する情報のみを登録する。例えば、Ａ社には、Ａ社の回収すべき機器について、各交換センタへの当月持込実績台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情報、及び、全交換センタについての、Ａ社の機器についての、全交換センタへの当月持込実績台数、当月入庫引取対象台数、前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情報が報告される。
【０１６７】
７）請求書の作成
運営会社４００の担当者は、例えば、月単位に、請求書を発行する（図２８；ステップＳ２３０）。
このため、担当者は、管理端末４３０を操作して、アプリケーションサーバ５３０にログインし、図１７に示す処理選択画面を読み出す。担当者は、この処理選択画面上で、「請求データ集計」をクリックする。アプリケーションサーバ５３０は、この操作に応答して、交換センタ別の月報であるか、全体の月報であるかを問い合わせる。
【０１６８】
担当者が「交換センタ別」を選択すると、アプリケーションサーバ５３０は、データベース５４０を検索し、回収機のメーカ別に、各回収デポへの持ち込み実績台数、集荷実績台数、単価（集荷、保管費、輸送費）、当月持ち込み費、当月集荷費、当月請求額を求める。
【０１６９】
また、交換センタ３００の発生費用として、装置のサイズ区分別に、当月払出数、単価（入出庫費、管理費）、平均保管日数、１日当たり保管費、当月請求を含む。
また、付帯作業の費用を、入庫実績登録時の付帯作業の情報に基づいて、求める。例えば、機械Ｎｏ確認、機械カウンター確認、部品など抜き取り／取り外し、集荷作業、配達作業、収集運搬業務などの費用を求める。
【０１７０】
アプリケーションサーバ５３０は、このようにして求めた費用から、会社別の請求書と請求明細書とを生成する。
アプリケーションサーバ５３０は、生成した請求書と請求明細書を各社に電子的に送信する。なお、法令などの要求により、請求書を印刷物で郵便などにより送付する必要がある場合には、管理端末４１０でこれを印刷し、郵便等で各社に送付する。
【０１７１】
８）実績データ分析
ウェブサーバ５４０は、上述のようにして登録された、センタ別月報と全体月報とを、予め登録されている各社に送信する。ただし、各社には、その会社に関連する情報のみを登録する。例えば、Ａ社には、Ａ社の機器について、各交換センタへの当月持込実績台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情報、及び、全交換センタについての、Ａ社の機器について、各交換センタへの当月持込実績台数、当月入庫引取対象台数（合計：センタ、デポ）、前月繰り越し在庫数、当月入庫数、当月引取数、当月末在庫数、等の情報が報告される。
【０１７２】
以上説明したように、この第２の実施の形態によれば、第１の実施の形態と同様に、各メーカ１０が自社の使用済み複写機を回収することが容易になる。
【０１７３】
なお、第２の実施の形態で説明した回収デポ２００と交換センタ３００の役割の分担は一例である。例えば、回収デポ２００で、回収機のサイズやカウンタ（プリント枚数）を調べてデータベース５４０に登録したりしてもよい。また、第２の実施の形態において、回収デポ端末４１０と交換センタ端末４２０とを１つの運営会社が運営する例を示したが、運営会社が複数であってもよい。さらい、各回収デポや各交換センタの運営会社が異なっていてもよい。これらの場合には、例えば、各回収デポ端末４１０，各交換センタ端末４２０，管理端末４３０も、認証システム５１０を介してサーバシステム５００に接続される。
【０１７４】
上記の実施の形態では、複写機の製造メーカである複数のメーカ１０が、事業者３０から回収した他社製の複写機を交換センタ２０へ持ち込むと共に、自社製の複写機を交換センタ２０から引き取るものとしていた。これに対して、交換センタ２０へ複写機を持ち込む者は、複数メーカの製品を扱うメーカ１０とは独立した販売店などでもよく、交換センタ２０から複写機を引き取る者は、メーカ１０とは独立したリサイクル業者などであってもよい。即ち、製品の製造者と回収者（引き取り者）は完全に一致していなくても実質的に一致していればよい。例えば、製造会社がＡで、引き取り者が、Ａと所定の契約に基づいて依頼を受けた製造業者Ｄの回収専門子会社Ｅや、製造会社Ａの依頼を受けた回収専門業者Ｆであってもよい。
【０１７５】
上記の実施の形態では、複数のメーカ間で使用済みの複写機を効率的にリサイクルすべく、使用済みの複写機の交換を円滑に行うための製品引き取り支援システムを説明した。しかしながら、本発明において引き取り・交換を支援すべき使用済商品・製品は、複写機に限られるものではなく、少なくとも一部に再使用または再生可能な部品を含む工業製品であればよい。このような工業製品として複写機のように比較的大型の製品に適用する場合に、とりわけ本発明の効果が得られるものとなる。
【０１７６】
例えば、この発明は、プリンタ・ファクス・電話機などの様々な事務機器、ＴＶ・洗濯機・冷蔵庫・エアコン・ビデオテープレコーダ、ステレオ、カセットテープレコーダなどの家庭電化製品、コンピュータ（パソコン、サーバ、ワークステーション）、ネットワーク機器、自動車・車輌、船舶、家具、建設機械・工作機械・製造装置などの産業機械についても同様に適用でき、同様の効果が得られる。
【０１７７】
また、多種商品の交換を可能とする場合に、商品別に交換センタ（又は、回収デポ＋交換センタ）を用意してもよい。逆に、１つの交換センタ（又は、回収デポ＋交換センタ）で複数種類の商品・製品の保管・交換を行うようにしてもよい。また、第２の実施の形態では、回収交換システムが、回収デポと交換センタの２階層で構成されたが、回収デポ、地域センタ、広域センタ、というような３階層以上の構成とすることも可能である。
【０１７８】
１つの交換センタ（又は、回収デポ＋交換センタ）で多種類の商品・製品の保管・交換を行う場合、上記実施の形態で説明した「製品名」に相当する部分を「製品カテゴリ」と「製品名」とすれば、上記とほぼ同様の仕組みで、対応することが可能となる。ただし、構成は任意である。
【０１７９】
さらに、課金の手法も任意である。例えば、サイズにかかわらず、１日当たり１台いくらというように料金設定することも可能である。
【０１８０】
第１及び第２の実施の形態において、システム構成や、そこで処理されるデータ構成は任意に変更・修正可能である。例えば、第２の実施の形態では、理解を容易にするため、データベース５４０の回収デポ用エリアに図１３（ｂ）に示す構成の回収機履歴データを格納し、交換センタ用エリアに図１３（ｃ）に示す構成の回収機履歴データを格納した。しかし、回収デポ２００と交換センタ３００とで、データを共通化することも可能である。例えば、回収デポ２００に持ち込み依頼があった時点で、データベース５４０に図１３（ｃ）に示すデータを格納するためのエリアを確保する。次に、処理が進むにつれて、新たに生成されたデータを順次書き込む。このような構成とすれば、データベース５４０を効率的に利用できる。
【０１８１】
コンピュータに上記実施の形態の端末、サーバとしての動作を実行させるためのプログラムを、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して配布し、このプログラムを汎用コンピュータに実行させることにより、上記した交換支援システムの機能を実現させるものとしてもよい。さらには、このプログラムは、ネットワーク上のサーバに格納しておいて、ネットワークに接続された汎用コンピュータにダウンロードするものとしてもよい。
【０１８２】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、不要となって回収した製品を、資源として有効に利用できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の商品回収支援システムを適用した複写機の回収プロセスの流れを示す図である。
【図２】図１の交換センタに設置される交換支援システムを含むネットワークシステムの構成を示す図である。
【図３】図２の交換支援システムの構成を示すブロック図である。
【図４】入庫希望データの例を示す図である。
【図５】在庫製品データベースに蓄積される在庫データの例を示す図である。
【図６】各メーカに配布される在庫情報の例を示す図である。
【図７】各メーカから送られる出庫希望データの例を示す図である。
【図８】搬出情報の例を示す図である。
【図９】本発明の実施の形態にかかるネットワークシステムにおける処理を示すフローチャートである。
【図１０】本発明の第２の実施の形態にかかる商品回収支援システムを用いた、使用済複写機回収プロセスを説明するための図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態にかかる回収機交換支援システムの構成を示す図である。
【図１２】図１１に示すサーバシステムの構成を示す図である。
【図１３】図１２に示すデータベースに記録される情報のデータ構造を示す図であり、（ａ）はユーザ別エリアに記録される情報のデータ構造を示し、（ｂ）は回収デポ別エリアに記録される情報のデータ構造を示し、（ｃ）は交換センタ別エリアに記録される情報のデータ構造を示す。
【図１４】本発明の第２の実施の形態にかかる回収機交換システムの業務プロセスを説明するための図である。
【図１５】図１４に示す処理における、他社回収機の搬送処理を説明するための図である。
【図１６】図１５に示す処理において送信されるログイン画面の表示例を示す図である。
【図１７】図１５に示す処理において送信される処理選択画面の表示例を示す図である。
【図１８】図１５に示す処理において送信される回収機持込依頼書入力画面の表示例を示す図である。
【図１９】図１５に示す処理において作成される帳票の例を示す図である。
【図２０】本発明の第２の実施の形態にかかる回収機受入実績登録処理を説明するためのフローチャートである。
【図２１】図２０に示す処理で作成される持込依頼書一覧の表示例を示す図である。
【図２２】図２１に示す一覧から選択された持込依頼書表示画面の表示例を示す図である。
【図２３】図２２に示す持込依頼書の入力内容を確認するための画面の表示例を示す図である。
【図２４】本発明にかかる第２の実施の形態において作成される貼付票の例を示す図であり、（ａ）は回収デポ用、（ｂ）は交換センタ用の例である。
【図２５】本発明にかかる第２の実施の形態において作成される回収機輸送連絡書の例を示す図である。
【図２６】本発明にかかる第２の実施の形態において作成される回収機輸送連絡書作成画面の表示例を示す図である。
【図２７】図２６に示す連絡書作成画面における入力内容を確認するための画面の表示例を示す図である。
【図２８】本発明の第２の実施の形態にかかる交換センタシステムの動作を説明するための図である。
【図２９】本発明の第２の実施の形態にかかる入庫情報登録処理を説明するための図である。
【図３０】図２９に示す処理において作成される連絡書一覧の例を示す図である。
【図３１】図３０に示す連絡書一覧から選択された回収機輸送連絡書を編集するための回収機受入登録（センタ入庫確定）画面の表示例を示す図である。
【図３２】図３２に示す画面からの入力内容を確認するための画面の表示例を示す図である。
【図３３】本発明の第２の実施の形態において作成される回収機在庫報告書の例を示す図である。
【図３４】本発明の第２の実施の形態において作成される回収機引取依頼書の例を示す図である。
【図３５】回収機引取依頼書入力画面の例を示す図である。
【符号の説明】
１０  メーカ
１１  管理部端末
１２  解体部端末
１３  運送部端末
２１  交換支援システム
２２  在庫製品データベース
２３  搬出情報データベース
２４  通信部
２５  記憶部
２６  表示部
２７  入力部
２８  コントローラ
２００  回収デポ
３００  交換センタ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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【図３４】
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【図３５】
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