(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
通話記録のために通話音声信号を録音する録音装置と前記通話音声信号を電話機からピックアップして前記録音装置に着脱可能なコネクタを介して入力するピックアップ手段とを有する通話録音装置において、前記録音装置は、通話開始を検出する通話開始検出手段と、この通話開始検出手段の検出に応じて前記コネクタから入力される音声信号入力ラインの信号レベルが無音のときのノイズレベル以下のレベルであることを検出する第１の検出手段と、
この第１の検出手段による検出が所定の期間連続していることを検出して前記ピックアップ手段と前記録音装置とが前記コネクタにおいて接続されていないとする検出信号を発生する第２の検出手段とを備えることを特徴とする通話録音装置。
【請求項２】
前記ピックアップ手段は電話機録音用アダプタであり、前記コネクタはマイク端子に挿入される前記電話機録音用アダプタに設けられた端子と前記録音装置に設けられた前記マイク端子とからなり、前記録音装置は前記マイク端子を持つサウンドカードを有するパーソナルコンピュータであり、前記ノイズレベル以下のレベルは、所定の電圧値であり、前記第２の検出手段の検出信号に応じて警報信号を発生する請求項１記載の通話録音装置。
【請求項３】
前記ピックアップ手段は電話機録音用アダプタであり、前記コネクタはマイク端子に挿入される前記電話機録音用アダプタに設けられた端子と前記録音装置に設けられた前記マイク端子とからなり、前記録音装置は前記マイク端子を持つサウンドカードと回線接続ができる通信制御回路とを有するパーソナルコンピュータであり、前記ノイズレベル以下のレベルは、所定の電圧値であり、前記第２の検出手段の検出信号に応じて管理者が管理するホストコンピュータに前記電話機録音用アダプタと前記パーソナルコンピュータとが接続されていないことの情報を前記通信制御回路を介して送出する請求項１記載の通話録音装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は、通話録音装置に関し、詳しくは、音声入力ケーブルをマイク端子から抜いて通話が録音されない状態で通話する不正通話を検出することができ、あるいは接触不良で通話記録ができないような事故を防止することができるような通話録音装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
通話録音装置は、電話の会話を記録するものであり、特に、客からの苦情処理、問い合わせの電話に対してオペレータが応対をする、お客様サービスセンタやオペレータが客に対して商品案内を行うコールセンタなどで使用されている。その記録方式としては、通常、電話機が通話した際の音声をパーソナルコンピュータ（以下パソコン）のマイク端子（コネクタ）を介し、サウンドカードに入力してＷＡＶファイルに格納して保管することで行われる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
従来のこの種の録音装置では、マイク端子から入力される通話音声の入力レベルを監視する処理が組み込まれていないため、通話中に音声入力ケーブル（マイク端子接続ピン付き）がマイク端子から抜けたことを検出することができない。そのため、電話の応対をするオペレータが故意に音声入力ケーブルをマイク端子から抜いて通話が録音されない状態で通話する不正通話をした場合に、管理者が不正通話を発見することができない問題がある。
すなわち、音声ピックアップ手段と録音装置とを接続する音声入力ケーブルがマイク端子から抜けているときには、通話先−オペレータ間の音声が通話録音用パソコンに到達しないために通話録音用パソコンのマイク端子からの音声データはすべて無音の音声データとなり、通話録音用パソコンの録音制御は、無音の音声データを圧縮し、音声圧縮データとして録音ファイルに格納してしまう。その結果、マイク端子からの音声データはすべて無音データとなる。さらに、通話録音用パソコンが端末装置として回線を介して管理用のホストコンピュータ等に接続されているシステムでは、無音監視機能がないために管理者用のホストコンピュータ等には通話内容が録音されていないことが通知されない。
【０００４】
また、音声入力ケーブルの端子接続の仕方が悪いと、マイク端子との接続不良が発生して重要な事項が途中で記録されないことも発生する。
この発明の目的は、このような従来技術の問題点を解決するものであって、音声入力ケーブルをマイク端子から抜いて通話が録音されない状態で通話する不正通話を検出することができ、あるいは接触不良で通話記録ができないような事故を防止することができる通話録音装置を提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
このような目的を達成するためのこの発明の通話録音装置の特徴は、通話記録のために通話音声信号を録音する録音装置と通話音声信号を電話機からピックアップして録音装置に着脱可能なコネクタを介して入力するピックアップ手段とを有する通話録音装置において、録音装置が、通話開始を検出する通話開始検出手段と、この通話開始検出手段の検出に応じてコネクタから入力される音声信号入力ラインの信号レベルが無音のときのノイズレベル以下のレベルであることを検出する第１の検出手段と、この第１の検出手段による検出が所定の期間連続していることを検出してピックアップ手段と録音装置とがコネクタにおいて接続されていないとする検出信号を発生する第２の検出手段とを備えるものである。
【０００６】
【発明の実施の形態】
以上の構成のように、第１および第２の検出手段を設けて通話中の音声入力レベルを監視し、ピックアップ手段からの音声信号が無音のときのノイズレベル以下のあるレベルにあることを検出することで、コネクタ部分、例えば、音声入力ケーブルとマイク端子とが切断状態にあることが検出できる。このことにより、音声入力ケーブルを抜いて音声を録音せずに通話することを検出することができ、それを管理者等に通知したり、アラームを発生させることができる。また、コネクタ部分の接続不良も検出できる。
その結果、オペレータの不正通話を発見あるいは防止することができ、さらにコネクタ接続の接触不良による無音状態の録音を排除することができる。
【０００７】
【実施例】
以下に、この発明の実施例を図を用いて詳細に説明する。
図１は、この発明の通話録音装置を適用した一実施例の通話録音装置のシステム構成図、図２は、その音声切断検出処理のフローチャートである。
図１において、１０は、通話録音装置であり、通話先電話機１が公衆回線２（交換機を含む）を介してオペレータの応対電話機３に接続される。応対電話機３の送受話器３ａは、電話録音アダプタ４を介して応対電話機３の本体に接続されていて、電話録音アダプタ４は、会話信号を送受話器３ａからバイパスさせてピックアップして所定のレベルまで増幅し、音声信号として端末装置（録音用パソコン）６のマイク端子５に音声入力ケーブル４ａを介して出力する。マイク端子５と音声入力ケーブル４ａとは音声入力ケーブル４ａの先端に設けたコネクタピンを介して着脱可能にコネクタ接続される。
電話録音アダプタ４は、フックスイッチがＯＮしていることの信号（電話機の送受話器が外されて、通話状態にあることを示す信号）を制御線４ｂを介して割り込み信号として端末装置６に送出する。
端末装置６は、通話録音用のパーソナルコンピュータであり、専用回線１７（あるいは公衆回線１７（交換機を含む））を介して管理用のホストコンピュータ１８に接続され、通話録音状態の報告を定期的にホストコンピュータ１８に対して行う。ここでは、専用回線１７の接続により端末装置６と管理者用ホストコンピュータ１８とはデータネットワークを形成している。
【０００８】
端末装置６は、オペレータの応対電話機３が複数台接続されるが、図では説明の都合上、そのうちの１台のみ示してある。端末装置６の構成は、ＭＰＵ７とメモリ８、インタフェース９、サウンドカードインタフェース１１、通信制御回路１２、監視タイマ１３、そしてディスプレイ１４等が相互にバス１５を介して接続されている。
サウンドカードインタフェース１１は、音声入力ケーブル４ａからの音声信号をマイク端子５を介して入力信号として受けてそれを所定の周期でＡ／Ｄ変換して割込み信号をＭＰＵ７に送出するとともにＡ／Ｄ変換値をバス１５へと送出する。インタフェース９には、ハードディスク等の外部記憶装置１６が接続されている。
制御線４ｂの信号は、インタフェース９に入力され、フックスイッチがＯＮしていることの信号は、割込み信号としてバス１５を介してＭＰＵ７に伝えられる。ＭＰＵ７は、この割込み信号を受けると次に説明するプログラムを実行して所定の処理を行う。
メモリ８には、ＭＰＵ７が実行する処理プログラムとして音声切断検出処理プログラム８ａ、圧縮録音処理プログラム８ｂ、そして切断通知処理プログラム８ｃ、表示処理プログラム等が格納され、ソフトタイマ８ｄと作業領域８ｆとが設けられている。
【０００９】
まず、送受話器を取り上げたときにフックスイッチＯＮの信号が発生する。このフックスイッチＯＮの信号を制御線４ｂ，インタフェース９を介して割込み信号としてＭＰＵ７が受けることにより通話状態が検出される。これによりメインプログラムから音声切断検出処理プログラム８ａと圧縮録音処理プログラム８ｂとがそれぞれコールされてマルチタスク処理あるいは割込み処理でそれぞれＭＰＵ７に実行される。
音声切断検出処理プログラム８ａは、所定の周期で定期的に実行され、これがＭＰＵ７により実行されたときには、ＭＰＵ７は、サウンドカードインタフェース１１によりＡ／Ｄ変換されたデジタル値の音声データを作業領域８ｆに記憶して、そのレベルを無音状態のときのノイズレベル以下の所定の電圧値と比較して判定する。所定電圧値以下のときには、音声遮断状態としてソフトタイマ８ｄを起動して、ソフトタイマ８ｄがタイムアウトしたか否かの判定をする。端末装置６のマイク端子５に音声入力ケーブル４ａが接続されていないときには、無音状態のノイズも発生しない。ノイズレベル以下の所定値電圧は、このときのレベルに対応している。これは、録音用アダプタ４と録音用端末装置６とが遮断状態にあるときの電圧レベルである。
【００１０】
ソフトタイマ８ｄがタイムアウトしたときには、切断通知処理プログラム８ｃをコールする。タイムアウト時間は、通常、３０sec〜６０sec程度に設定されている。それは可変であり、外部から調整設定可能である。
圧縮録音処理プログラム８ｂは、これがＭＰＵ７により実行されたときには、ＭＰＵ７は、サウンドカードインタフェース１１からの音声データを受けて作業領域８ｆに記憶する。そして、作業領域８ｆに記憶された音声データを、例えば、ＡＤＰＣＭ圧縮処理をしてＷＡＶファイルとして生成し、それをインタフェース９を介して外部記憶装置１６に録音ファイルとして記憶し、順次圧縮された音声データを追加記憶していく。この場合に定期的に時刻データを取得して時刻データとともに記憶する。なお、録音中止のコマンドをホストコンピュータ１８から受けたときには圧縮録音処理プログラム８ｂの処理が中止され、録音処理が中止される。
【００１１】
圧縮録音処理プログラム８ｂは、フックスイッチＯＮの信号の検出に応じてメインプログラムからコールされてＭＰＵ７に実行されて録音処理を開始するが、フックスイッチＯＮの信号を検出する制御線４ｂを接続しないケースもある。そのときには、フックスイッチＯＮの信号の検出は、この圧縮録音処理プログラム８ｂの実行により作業領域４ｆに記憶された音声データから検出することになる。この場合には、最初に圧縮録音処理プログラム８ｂが起動され、圧縮録音処理プログラム８ｂがフックスイッチＯＮの信号を検出してから録音処理が開始され、音声切断検出処理プログラム８ａがコールされて実行されることになる（このケースについては後述する）。
【００１２】
切断通知処理プログラム８ｃは、これがＭＰＵ７により実行されたときには、ＭＰＵ７は、端末装置６のアドレス、使用されている応対電話機３の番号と、マイク端子５と応対電話機３とが遮断状態にあることを示す情報（データ）の電文を作成して通信制御回路１４，専用回線１７を介してホストコンピュータ１８に送信する。
ホストコンピュータ１８は、この電文を受けたときには、その内容をディスプレイに表示して管理者に知らせるとともに、録音処理中断のコマンドを発生し、これとともに端末装置６に対して応対電話機３のマイク端子への接続が遮断されていることのアラームの電文を端末装置６に送出する。
端末装置６は、前記の電文を受けて、ディスプレイ１４に応対電話機３のマイク端子の接続外れのメッセージを、例えば、赤色で警告表示をする。そして、録音処理を中止する。
【００１３】
次に、端末装置６における音声切断検出の全体的な動作を図２のフローチャートに従って説明する。
端末装置６のＭＰＵ７は、送受話器を取り上げたときのフックスイッチＯＮの信号を制御線４ｂからの割込み信号として検出することにより、まず、監視タイマ１３を起動して監視タイマ１３からの監視要求の信号を待つ（ステップ１０１）。監視タイマ１３から割込み信号がＭＰＵ７に入力されると、ＭＰＵ７は、音声切断検出処理プログラム８ａをコールして実行する。そして、通話録音用端末装置６のマイク端子５から入力される通話音声データ１３の入力音量レベルをメモリ８の作業用領域８ｆを参照して取得する（ステップ１０２）。
取得した入力音量レベルが接続状態でのノイズレベル以下のある所定の電圧レベル（遮断状態の電圧レベル）にあるか否かの判定を行い、この判定の結果、遮断状態のレベルにないとき、すなわち、無音状態あるいは有音状態の時（所定のレベルを超えているとき）はＮＯ条件となり（ステップ１０３）、ステップ１０３からステップ１０１へと戻り、再度タイマからの起動待ち状態に入る（ステップ１０１）。取得した入力音量レベルが接続状態のノイズレベル以下のある所定のレベルか、それよりも低いときには、遮断状態と判定され、ソフトタイマ８ｄを参照してその状態の継続時間を確認する処理を行う（ステップ１０４）。なお、ソフトタイマ８ｄの値が“０”で、スタートしていないときにはこのステップ１０４の処理は、ソフトタイマをスタートさせるだけの処理となる。これにより時間カウントを秒単位で開始させる。
【００１４】
入力信号の電圧レベルが、すなわち入力音量の電圧レベルが無音状態（接続状態のノイズレベル）より低い所定の電圧レベルの状態が一定時間（例えば、３０sec）に達していない場合は、ステップ１０４でＮＯ条件となり、ステップ１０４からステップ１０１へと戻り、再度、監視タイマ１３からの起動待ち状態となる。
入力音量の電圧レベルが遮断状態のレベルにあって、それが一定時間以上経過している場合（例えば、ソフトタイマ８ｄのカウント値が３０sec以上になっている場合）には、ＭＰＵ７は、切断通知処理プログラム８ｃをコールして実行し、ホストコンピュータ１８に通知する。
その結果、ホストコンピュータ１８側から警告メッセージを端末装置６が受信して、ディスプレイ１３に警告表示がなされ、録音処理が中止される。
なお、遮断状態の検出期間の判定は、例えば、３０sec〜３分程度の範囲で実状に応じて外部調整して設定するものである。
【００１５】
次に、制御線４ｂがないケースについて説明する。この場合には、マイク端子５から入力される音声データからフックスイッチＯＮの信号を検出することになるが、最初から電話録音アダプタ４の出力が端末装置６のマイク端子５に音声入力ケーブル４ａによって接続されていないときには、音声信号のデータが得られないのでフックスイッチがＯＮしていることの検出ができない。
しかし、通常の場合は、電話がかかった時点でマイク端子５に音声入力ケーブル４ａを接続し、その後に電話の相手によって音声入力ケーブル４ａをマイク端子５から抜くのでフックスイッチＯＮの信号は、音声データとして作業領域８ｆに記録される。そこで、先に説明したように、圧縮録音処理プログラム８ｂがまず起動される。圧縮録音処理プログラム８ｂの起動は、音声入力ケーブル４ａがマイク端子５に接続されたことを検出してもよいし、端末装置６に電源が投入されて動作状態になったときでもよい。そして、実際の録音動作は、圧縮録音処理プログラム８ｂがフックスイッチＯＮの信号を検出してから開始され、このとき音声切断検出処理プログラム８ａもコールされる。
ところで、この場合、最初から音声入力ケーブル４ａをマイク端子５から抜いてオペレータが自ら私的な電話をする場合には、フックスイッチＯＮの信号は、作業領域８ｆに記録されない。しかし、このような場合には一般客からの問い合わせや苦情という録音対象となる通話ではないので、多少の問題はあるが、無視することができる。
【００１６】
このようにして、マイク端子５から入力される音声データが通常の接続状態の無音でのノイズレベル以下のあるレベルになっている時間が３０sec〜６０sec続いたときには、対応電話機３のマイク端子５の接続がされていないことがホストコンピュータ１８に報告されるとともに、ディスプレイ１３にアラーム表示される。これにより、音声入力ケーブルがマイク端子５に接続されておらず、通話先−オペレータ間の音声が録音されていないことを管理者用パソコンに通知することができ、管理者は、各端末装置に接続された対応電話機３の通話録音状態を容易に監視することができる。
正常にケーブルが接続されている時には、通話先−オペレータ間の音声が通話録音アダプタ４を介して通話録音用の端末装置６へ到達し、音声圧縮データとして録音ファイルとして生成されて外部記憶装置１６に格納される。端末装置６は、マイク端子５から入力される音声データの入力レベルを監視し、無音状態あるいは有音データがあることを検出して、録音処理が正常に行われれる。
【００１７】
以上説明してきたが、実施例では、音声入力ケーブルがマイク端子５に接続される例を挙げているが、通話音声信号を他の形式の音声ピックアップ装置で他のコネクタを介して入力するときには、そのピックアップ状態のノイズレベル以下の状態を検出することで音声切断の監視ができることはもちろんである。
【００１８】
【発明の効果】
以上の説明から理解できるように、この発明にあっては、第１および第２の検出手段を設けて通話中の音声入力レベルを監視し、ピックアップ手段からの音声信号が無音のときのノイズレベル以下のあるレベルにあることを検出することで、コネクタ部分、例えば、音声入力ケーブルとマイク端子とが切断状態にあることが検出できる。このことにより、音声入力ケーブルを抜いて音声を録音せずに通話することを検出することができ、それを管理者等に通知したり、アラームを発生させることができる。また、コネクタ部分の接続不良も検出できる。
その結果、オペレータの不正通話を発見あるいは防止することができ、さらにコネクタ接続の接触不良による無音状態の録音を排除することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は、この発明の通話録音装置を適用した一実施例の通話録音装置のシステム構成図である。
【図２】図２は、その音声切断検出処理のフローチャートである。
【符号の説明】
１…通話先電話機、２…公衆回線、
３…応対電話機、３ａ…送受話器、
４…電話録音アダプタ、５…マイク端子、
６…端末装置、７…ＭＰＵ７、８…メモリ、
８ａ…音声切断検出処理プログラム、８ｂ…圧縮録音処理プログラム、
８ｃ…切断通知処理プログラム、８ｄ…ソフトタイマ、
８ｆ…作業領域、９…インタフェース、１０…通話録音システム、
１１…サウンドカードインタフェース、１２…通信制御回路、
１３…監視タイマ、１４…ディスプレイ、１５…相互にバス、
１７…専用回線、１８…ホストコンピュータ。
【図１】
0003814120.tif 000002
【図２】
0003814120.tif 000003