(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信者側からの着信を受け付ける複数の受付台と、前記複数の受付台を監視する指令台と、前記複数の受付台と指令台を収容し、前記発信者側と前記受付台と前記指令台間を相互に接続できる通話路スイッチと、前記複数の受付台と前記指令台および前記通話路スイッチを制御する制御部と、を有する通話をモニタする受付台管理システムであって、
前記制御部は、
前記発信者側と前記複数の受付台のいずれかが通話中の状態において、前記通話中の受付台以外の受付台からの当該通話中の通話のモニタ要求を検出すると、前記発信者側と前記通話中の受付台と前記モニタ要求した受付台間の通話路を接続するように前記通話路スイッチを切替制御するとともに、前記切替制御による通話路が確立すると、前記通話中の受付台および前記指令台に通話路確立通知を送信し、
前記複数の受付台は、
前記モニタ対象の受付台を指定しモニタ要求を行う受付台ボタンと、各受付台の動作状態を識別表示する受付台用表示部とを有し、前記発信者側と前記複数の受付台のいずれかが通話中の状態において、前記制御部からの通話路確立通知を受信したときに、前記通話中の受付台の受付台用表示部にモニタ通話中であることを表示する、
ことを特徴とする受付台管理システム。
【請求項２】
前記指令台は、各受付台の動作状態を表示する受付台監視用表示部を有し、前記受付台監視用表示部に、前記発信者側と前記複数の受付台のいずれかが通話中の状態において、前記制御部からの通話路確立通知を受信したときに、前記指令台の受付台監視用表示部に当該受付台がモニタ通話中であることを表示することを特徴とする請求項１記載の受付台管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、例えば発信者からの着信を受け付ける複数の受付台と、これら受付台を監視する複数の指令台とを収容する、例えば１１０番や１１９番等の緊急通報等を受け付ける受付台管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、このような受付台管理システムとしては、例えば発信者からの着信を受け付ける複数の受付台と、これら受付台を監視する複数の指令台と、これら受付台及び指令台間を切替接続する通話路スイッチとを有している。
【０００３】
図９は従来技術における受付台管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【０００４】
図９に示す受付台管理システム１００は、発信者１０１とのインタフェースを司るトランク１０２と、発信者１０１からの着信を受け付ける第１受付台１１０Ａ及び第２受付台１１０Ｂと、これら第１受付台１１０Ａ及び第２受付台１１０Ｂを監視する指令台１２０と、第１受付台１１０Ａ（第２受付台１１０Ｂ）を制御する第１受付台制御ユニット１３０Ａ（第２受付台制御ユニット１３０Ｂ）と、指令台１２０を制御する指令台制御ユニット１４０と、トランク１０２、第１受付台制御ユニット１３０Ａ、第２受付台制御ユニット１３０Ｂ及び指令台制御ユニット１４０間の通話路を形成する通話路スイッチ（時分割スイッチ：ＴＳＷ）１５０と、この受付台管理システム１００全体を制御する制御部（ＣＰＥ）１６０と、第１受付台制御ユニット１３０Ａ、第２受付台制御ユニット１３０Ｂ、指令台制御ユニット１４０及び制御部１６０間で制御データを伝送分配する信号分配装置（ＳＲＤ）１７０とを有している。
【０００５】
第１受付台制御ユニット１３０Ａは、第１受付台１１０Ａ及び通話路スイッチ１５０間で通話信号の伝送を司るハイウェイインタフェース（以下、単にＨＷインタフェース）１３１Ａと、信号分配装置１７０及び第１受付台１１０Ａ間で制御データの伝送を司る本体インタフェース１３２Ａとを有している。
【０００６】
尚、第２受付台制御ユニット１３０Ｂも同様に第２受付台１１０Ｂ及び通話路スイッチ１５０間で通話信号の伝送を司るＨＷインタフェース１３１Ｂと、信号分配装置１７０及び第２受付台１１０Ｂ間で制御データの伝送を司る本体インタフェース１３２Ｂとを有している。
【０００７】
また、指令台制御ユニット１４０は、指令台１２０及び通話路スイッチ１５０間で通話信号の伝送を司るＨＷインタフェース１４１と、信号分配装置１７０及び指令台１４０間で制御データの伝送を司る本体インタフェース１４２とを有している。
【０００８】
第１受付台１１０Ａは、第１受付台制御ユニット１３０Ａとのインタフェースを司る受付台インタフェース１１１Ａと、様々な指令情報を入力すると共に、様々な情報を表示する機能を備えた受付台操作部１１２Ａと、ヘッドセット１１３Ａを通じて通話信号を入出力する通話路部１１５Ａと、この第１受付台１１０Ａ全体を制御する受付台制御部１１６Ａとを有している。
【０００９】
尚、第２受付台１１０Ｂにおいても同様に、受付台インタフェース１１１Ｂ、受付台操作部１１２Ｂ、ヘッドセット１１３Ｂ、通話路部１１５Ｂ及び受付台制御部１１６Ｂを有している。
【００１０】
指令台１２０は、指令台制御ユニット１４０とのインタフェースを司る指令台インタフェース１２１と、様々な指令情報を入力すると共に、様々な情報を表示する機能を備えた指令台操作部１２２と、ヘッドセット１２３を通じて通話信号を入出力する通話路部１２５と、この指令台１２０全体を制御する指令台制御部１２６とを有している。
【００１１】
尚、図９に示す受付台管理システム１００は、説明の便宜上、２台の受付台（１１０Ａ，１１０Ｂ）及び１台の指令台（１２０）しか図示していないが、これら受付台及び指令台は多数収容されているものとする。
【００１２】
図１０は第１受付台１１０Ａの受付台操作部１１２Ａの操作盤面図である。
【００１３】
図１０に示す受付台操作部１１２Ａは、発信者１０１の着信を受け付ける受付ボタン１８１と、例えば受付台管理システム１００内部の１５台の指令台１２０に対してリンクモニタ要求可能とし、指令台１２０毎に割り当てられた１５個の指令台ボタン１８２と、ダイヤル番号を入力するテンキー１８３と、通話を切断する切断キー１８４とを有している。
【００１４】
さらに、受付台操作部１１２Ａは、受付ボタン１８１に対応づけて受付台１１０の着信状況を点灯表示する受付ボタン用ＬＥＤ１９１と、指令台ボタン１８２に対応づけて、各指令台１２０の動作状況を点灯表示する指令台用ＬＥＤ１９２とを有している。尚、第２受付台１１０Ｂの受付台操作部１１２Ｂは、図１０に示す受付台操作部１１２Ａと同様の配置構成をしている。
【００１５】
図１１は指令台１２０の指令台操作部１２２の操作盤面図である。
【００１６】
指令台１２０の指令台操作部１２２は、発信者１０１と通話中の受付台１１０をモニタ表示するモニタ部２０１と、この指令台１２０側からリンクモニタを要求する選択リンクボタン２０２と、受付台１１０側からのリンクモニタ要求に応答する応答ボタン２０３と、受付台１１０及び指令台１２０間のリンクモニタ通話中に三者間通話を実行する割込ボタン２０４と、受付台１１０及び指令台１２０間のリンクモニタ通話中に打合通話を実行する打合ボタン２０５と、ダイヤル番号を入力するテンキー２０６とを有している。尚、モニタ部２０１では、通報１及び通報２として最大２通報までモニタ表示できるものとする。
【００１７】
さらに、指令台操作部１２２は、選択リンクボタン２０２に対応づけて、リンクモニタの動作状況を点灯表示する選択リンクボタン用ＬＥＤ２１１と、応答ボタン２０３に対応づけて、リンクモニタの動作状況を点灯表示する応答ボタン用ＬＥＤ２１２と、割込ボタン２０４に対応づけて三者間通話の動作状況を点灯表示する割込ボタン用ＬＥＤ２１３と、打合ボタン２０５に対応づけて打合通話の動作状況を点灯表示する打合ボタン用ＬＥＤ２１４とを有している。
【００１８】
リンクモニタ通話とは、受付台１１０及び発信者１０１間の通話内容を指令台１２０でモニタする、つまり、指令台１２０側で受付台１１０及び発信者１０１間の通話内容をモニタ出力する通話状態である。
【００１９】
三者間通話とは、受付台１１０及び発信者１０１間のリンクモニタ中の通話に指令台１２０が割り込んで、発信者１０１、受付台１１０及び指令台１２０間の三者間通話を行う通話状態である。
【００２０】
打合通話とは、受付台１１０及び発信者１０１間のリンクモニタ中の通話に対して、指令台１２０及び受付台１１０間で双方向の通話を可能とし、指令台１２０及び受付台１１０側では発信者１０１からの通話を受信可能とするが、指令台１２０及び受付台１１０からの通話内容は発信者１０１には流れない通話状態である。つまり、受付台１１０及び指令台１２０のユーザは、発信者１０１からの音声を受聴できるが、受付台１１０及び指令台１２０からの音声は発信者１０１に伝送することなく、受付台１１０及び指令台１２０間でのみ通話を行うことができるものである。
【００２１】
では、従来の受付台管理システム１００の動作について説明する。図１２は通常着信処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。尚、図１２に示す通常着信処理は、例えば発信者１０１からの着信を第１受付台１１０Ａで応答する場合の例を示すものである。
【００２２】
図１２に示す受付台管理システム１００の制御部１６０は、発信者１０１からの呼出動作に応じて（ステップＳ２０１）、トランク１０２を通じて発信者１０１からの着信を検出すると（ステップＳ２０２）、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて第１受付台１１０Ａ及び第２受付台１１０Ｂに着信通知を通知する（ステップＳ２０３）。
【００２３】
第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、着信通知を検出すると、受付ボタン用ＬＥＤ１９１を点滅表示する（ステップＳ２０４）。尚、第１受付台１１０Ａのユーザは、この受付ボタン用ＬＥＤ１９１の点滅表示で、発信者１０１からの着信を認識できる。
【００２４】
また、第２受付台１１０Ｂの受付台制御部１１６Ｂも、同様に着信通知を検出すると、受付ボタン用ＬＥＤ１９１を点滅表示する（ステップＳ２０５）。
【００２５】
また、第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、点滅表示中の受付ボタン用ＬＥＤ１９１に対応する受付ボタン１８１が押下されると（ステップＳ２０６）、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて受付応答情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２０７）。
【００２６】
制御部１６０は、受付応答情報を検出すると、第１受付台１１０Ａ及びトランク１０２間を通信接続するように通話路スイッチ１５０を切替制御することで、発信者１０１及び第１受付台１１０Ａ間の通常通話路を形成する（ステップＳ２０８）。
【００２７】
さらに、制御部１６０は、発信者１０１及び第１受付台１１０Ａ間の通常通話路を形成すると、信号分配装置１７０及び第１受付台制御ユニット１３０Ａを通じて受付応答通知を第１受付台１１０Ａに通知する（ステップＳ２０９）。
【００２８】
その結果、受付台管理システム１００は、第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通常通話が確立する（ステップＳ２１０）。
【００２９】
制御部１６０は、通常通話が確立すると、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて、第１受付台１１０Ａ及び第２受付台１１０Ｂに通常通話確立通知を通知する（ステップＳ２１１）。
【００３０】
第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、通常通話確立通知を検出すると、点滅表示中の受付ボタン用ＬＥＤ１９１を点灯表示する（ステップＳ２１２）。尚、第１受付台１１０Ａのユーザは、受付ボタン用ＬＥＤ１９１の点灯表示で現在通常通話中であることを認識することができる。
【００３１】
第２受付台１１０Ｂの受付台制御部１１６Ｂは、通常通話確立通知を検出すると、点滅表示中の受付ボタン用ＬＥＤ１９１を消灯表示する（ステップＳ２１３）。尚、第２受付台１１０Ｂのユーザは、受付ボタン用ＬＥＤ１９１の消灯表示で現在受付可能な着信がないことを認識することができる。
【００３２】
図１２に示す通常通話処理によれば、発信者１０１からの着信中に、例えば第１受付台１１０Ａの受付ボタン１８１を押下することで、第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通常通話を確立することができる。
【００３３】
図１３は受付台側リンクモニタ通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【００３４】
この受付台側リンクモニタ通話処理とは、例えば第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通常通話中に、第１受付台１１０Ａから指令台１２０に対してリンクモニタ通話を確立する処理である。
【００３５】
図１３に示す第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、発信者１０１との通常通話中に（ステップＳ２２１）、リンク要求対象の指令台１２０に対応した指令台ボタン１８２が押下されると（ステップＳ２２２）、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて指令台リンク要求情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２２３）。
【００３６】
制御部１６０は、指令台リンク要求情報を検出すると、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて指令台リンク要求通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２２４）。
【００３７】
指令台１２０の指令台制御部１２６は、指令台リンク要求通知を検出すると、リンク要求に関わる応答ボタン２０３に対応した応答ボタン用ＬＥＤ２１２を点滅表示する（ステップＳ２２５）。
【００３８】
指令台制御部１２６は、この点滅表示中の応答ボタン用ＬＥＤ２１２に対応した応答ボタン２０３が押下されると（ステップＳ２２６）、リンク先応答情報を指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて制御部１６０に通知する（ステップＳ２２７）。
【００３９】
制御部１６０は、リンク先応答情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話路を形成する（ステップＳ２２８）。
【００４０】
制御部１６０は、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話を確立すると（ステップＳ２２９）、信号分配装置１７０及び第１受付台制御ユニット１３０Ａを通じて、リンクモニタ通話確立通知を第１受付台１１０Ａに通知すると共に（ステップＳ２３０）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて、リンクモニタ通話確立通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２３１）。
【００４１】
第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、押下された指令台ボタン１８２に対応する指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を点滅表示する（ステップＳ２３２）。尚、第１受付台１１０Ａのユーザは、指令台ボタン用ＬＥＤ１９２の点滅表示でリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【００４２】
さらに、指令台１２０の指令台制御部１２６は、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、押下された応答ボタン２０３に対応する応答ボタン用ＬＥＤ２１２を点灯表示する（ステップＳ２３３）。尚、指令台１２０のユーザは、応答ボタン用ＬＥＤ２１２の点灯表示でリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【００４３】
また、第１受付台１１０Ａの第１受付台制御部１１６Ａは、点滅表示中の指令台ボタン用ＬＥＤ１９２に対応する指令台ボタン１８２が再押下されると（ステップＳ２３４）、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて指令台リンク解除情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２３５）。
【００４４】
制御部１６０は、指令台リンク解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話路を解除する（ステップＳ２３６）。
【００４５】
制御部１６０は、リンクモニタ通話路を解除すると、信号分配装置１７０及び第１受付台制御ユニット１３０Ａを通じてリンクモニタ通話解除通知を第１受付台１１０Ａに通知すると共に（ステップＳ２３７）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じてリンクモニタ通話解除通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２３８）。
【００４６】
第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、点滅表示中の指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を消灯表示する（ステップＳ２３９）。尚、第１受付台１１０Ａのユーザは、指令台ボタン用ＬＥＤ１９２の消灯表示でリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【００４７】
さらに、指令台１２０の指令台制御部１２６は、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、点灯表示中の応答ボタン用ＬＥＤ２１２を消灯表示する（ステップＳ２４０）。尚、指令台１２０のユーザは、応答ボタン用ＬＥＤ２１２の消灯表示でリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【００４８】
図１３に示す受付台側リンクモニタ通話処理によれば、例えば第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通常通話中に、第１受付台１１０Ａのリンク要求対象の指令台ボタン１８２が押下され、さらに、リンク応答先の指令台１２０から応答ボタン２０３が押下されることで、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話を確立することができる。
【００４９】
図１４は指令台側リンクモニタ通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【００５０】
この指令台側リンクモニタ通話処理とは、例えば第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通常通話中に、指令台１２０から第１受付台１１０Ａに対してリンクモニタ通話を確立する処理である。
【００５１】
図１４に示す指令台１２０の指令台制御部１２６は、発信者１０１との通常通話中に（ステップＳ２５１）、選択リンクボタン２０２が押下され（ステップＳ２５２）、テンキー１８３を通じてリンク対象の受付台１１０（例えば第１受付台１１０Ａ）に対応する受付台番号が入力されると（ステップＳ２５３）、この第１受付台１１０Ａへのリンクを要求する選択リンク要求情報を、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて制御部１６０に通知する（ステップＳ２５４）。
【００５２】
制御部１６０は、選択リンク要求情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話路を形成する（ステップＳ２５５）。
【００５３】
制御部１６０は、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話を確立すると（ステップＳ２５６）、信号分配装置１７０及び第１受付台制御ユニット１３０Ａを通じてリンクモニタ通話確立通知を第１受付台１１０Ａに通知すると共に（ステップＳ２５７）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じてリンクモニタ通話確立通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２５８）。
【００５４】
第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６は、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、リンクモニタ通話を確立した指令台１２０の指令台ボタン１８２に対応する指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を点滅表示する（ステップＳ２５９）。尚、第１受付台１１０Ａのユーザは、指令台ボタン用ＬＥＤ１９２の点滅表示でリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【００５５】
さらに、指令台１２０の指令台制御部１２６は、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、押下された選択リンクボタン２０２に対応する選択リンクボタン用ＬＥＤ２１１を点灯表示する（ステップＳ２６０）。尚、指令台１２０のユーザは、選択リンクボタン用ＬＥＤ２１１の点灯表示でリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【００５６】
また、指令台１２０の指令台制御部１２６は、点灯表示中の選択リンク用ボタンＬＥＤ２１１に対応した選択リンクボタン２０２が再押下されると（ステップＳ２６１）、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて選択リンク解除情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２６２）。
【００５７】
制御部１６０は、選択リンク解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話路を解除する（ステップＳ２６３）。
【００５８】
制御部１６０は、リンクモニタ通話路を解除すると、信号分配装置１７０及び第１受付台制御ユニット１３０Ａを通じてリンクモニタ通話解除通知を第１受付台１１０Ａに通知すると共に（ステップＳ２６４）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じてリンクモニタ通話解除通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２６５）。
【００５９】
第１受付台１１０Ａの受付台制御部１１６Ａは、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、点滅表示中の指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を消灯表示する（ステップＳ２６６）。尚、第１受付台１１０Ａのユーザは、指令台ボタン用ＬＥＤ１９２の消灯表示でリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【００６０】
さらに、指令台１２０の指令台制御部１２６は、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、点灯表示中の選択リンクボタン用ＬＥＤ２１１を消灯表示する（ステップＳ２６７）。尚、指令台１２０のユーザは、選択リンクボタン用ＬＥＤ２１１の消灯表示でリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【００６１】
図１４に示す指令台側リンクモニタ通話処理によれば、例えば第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通常通話中に、指令台１２０の選択リンクボタン２０２が押下され、さらに、第１受付台１１０Ａの受付台番号が入力されることで、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話を確立することができる。
【００６２】
図１５は三者間通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【００６３】
この三者間通話処理とは、例えば第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話中に、指令台１２０から第１受付台１１０Ａに対して三者間通話を確立する処理である。
【００６４】
図１５に示す指令台１２０の指令台制御部１２６は、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話中に（ステップＳ２７１）、割込ボタン２０４が押下されると（ステップＳ２７２）、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて三者間通話要求情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２７３）。
【００６５】
制御部１６０は、三者間通話要求情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで第１受付台１１０Ａ、発信者１０１及び指令台１２０間の三者間通話路を形成する（ステップＳ２７４）。
【００６６】
制御部１６０は、三者間通話路を確立すると（ステップＳ２７５）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて三者間通話確立通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２７６）。
【００６７】
指令台１２０の指令台制御部１２６は、三者間通話確立通知を検出すると、押下された割込ボタン２０４に対応する割込ボタン用ＬＥＤ２１３を点灯表示する（ステップＳ２７７）。尚、指令台１２０のユーザは、割込ボタン用ＬＥＤ２１３の点灯表示で三者間通話中であることを認識することができる。
【００６８】
また、指令台１２０の指令台制御部１２６は、点灯表示中の割込ボタン用ＬＥＤ２１３に対応する割込ボタン２０４が再押下されると（ステップＳ２７８）、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて三者間通話解除情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２７９）。
【００６９】
制御部１６０は、三者間通話解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで三者間通話路を解除する（ステップＳ２８０）。
【００７０】
さらに、制御部１６０は、三者間通話路を解除すると、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話を確立することになる（ステップＳ２８１）。制御部１６０は、三者間通話路を解除すると、三者間通話解除通知を信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて指令台１２０に通知する（ステップＳ２８２）。
【００７１】
指令台１２０の指令台制御部１２６は、三者間通話解除通知を検出すると、点灯表示中の割込ボタン用ＬＥＤ２１３を消灯表示する（ステップＳ２８３）。尚、指令台１２０のユーザは、割込ボタン用ＬＥＤ２１３の消灯表示で三者間通話が解除されたことを認識することができる。
【００７２】
図１５に示す三者間通話処理によれば、例えば指令台１２０及び第１受付台１１０Ａ間のリンクモニタ通話中に、指令台１２０から割込ボタン２０４が押下されることで、指令台１２０、第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の三者間通話を確立することができる。
【００７３】
図１６は打合通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【００７４】
この打合通話処理とは、例えば第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話中に、指令台１２０から第１受付台１１０Ａに対して打合通話を確立する処理である。
【００７５】
図１６に示す指令台１２０の指令台制御部１２６は、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話中に（ステップＳ２９１）、打合ボタン２０５が押下されると（ステップＳ２９２）、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて打合通話要求情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２９３）。
【００７６】
制御部１６０は、打合通話要求情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間の打合通話路を形成する（ステップＳ２９４）。
【００７７】
制御部１６０は、打合通話路を確立すると（ステップＳ２９５）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて打合通話確立通知を指令台１２０に通知する（ステップＳ２９６）。
【００７８】
指令台１２０の指令台制御部１２６は、打合通話確立通知を検出すると、押下された打合ボタン２０５に対応する打合ボタン用ＬＥＤ２１４を点灯表示する（ステップＳ２９７）。尚、指令台１２０のユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ２１４の点灯表示で打合通話中であることを認識することができる。
【００７９】
また、指令台１２０の指令台制御部１２６は、点灯表示中の打合ボタン用ＬＥＤ２１４に対応する打合ボタン２０５が再押下されると（ステップＳ２９８）、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて打合通話解除情報を制御部１６０に通知する（ステップＳ２９９）。
【００８０】
制御部１６０は、打合通話解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで打合通話路を解除する（ステップＳ３００）。
【００８１】
さらに、制御部１６０は、打合通話路を解除すると、第１受付台１１０Ａ及び指令台１２０間のリンクモニタ通話を確立することになる（ステップＳ３０１）。制御部１６０は、打合通話路を解除すると、打合通話解除通知を信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて指令台１２０に通知する（ステップＳ３０２）。
【００８２】
指令台１２０の指令台制御部１２６は、打合通話解除通知を検出すると、点灯表示中の打合ボタン用ＬＥＤ２１４を消灯表示する（ステップＳ３０３）。尚、指令台１２０のユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ２１４の消灯表示で打合通話が解除されたことを認識することができる。
【００８３】
図１６に示す打合通話処理によれば、例えば指令台１２０にて第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間のリンクモニタ通話中に、指令台１２０から打合ボタン２０５が押下されることで、指令台１２０及び第１受付台１１０Ａ間の打合通話を確立することができる。
【００８４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の受付台管理システム１００によれば、例えば第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通話内容をモニタできるのは指令台１２０のみであり、例えば第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通話内容を第２受付台１１０Ｂ側でモニタすることはできない、つまり、受付台１１０間でリンクモニタ通話を確立することができない。
【００８５】
従って、このような従来の受付台管理システム１００によれば、例えば第１受付台１１０Ａのユーザが第１受付台１１０Ａ及び発信者１０１間の通話内容を第２受付台１１０Ｂに伝達したくても、第１受付台１１０Ａ及び第２受付台１１０Ｂ間でリンクモニタ通話を行うことができないことから、第２受付台１１０Ｂのユーザは、発信者１０１が第１受付台１１０Ａで話した内容を再び聞かなければならいないため、受付台１１０側から考えると、受付業務が２度手間となり、さらに、発信者１０１側から考えると、第１受付台１１０Ａで話した内容を第２受付台１１０Ｂに再度話さなければならず、受付台１１０及び発信者１０１間の業務効率が非常に悪い。
【００８６】
本発明は上記点に鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、受付台間のリンクモニタ通話を可能とすることで、受付台及び発信者間の業務効率を著しく向上をさせる受付台管理システムを提供することにある。
【００８７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために本発明の受付台管理システムは、発信者側からの着信を受け付ける複数の受付台と、前記複数の受付台を監視する指令台と、前記複数の受付台と指令台を収容し、前記発信者側と前記受付台と前記指令台間を相互に接続できる通話路スイッチと、前記複数の受付台と前記指令台および前記通話路スイッチを制御する制御部と、を有する通話をモニタする受付台管理システムであって、前記制御部が、前記発信者側と前記複数の受付台のいずれかが通話中の状態において、前記通話中の受付台以外の受付台からの当該通話中の通話のモニタ要求を検出すると、前記発信者側と前記通話中の受付台と前記モニタ要求した受付台間の通話路を接続するように前記通話路スイッチを切替制御するとともに、前記切替制御による通話路が確立すると、前記通話中の受付台および前記指令台に通話路確立通知を送信し、前記複数の受付台が、前記モニタ対象の受付台を指定しモニタ要求を行う受付台ボタンと、各受付台の動作状態を識別表示する受付台用表示部とを有し、前記発信者側と前記複数の受付台のいずれかが通話中の状態において、前記制御部からの通話路確立通知を受信したときに、前記通話中の受付台の受付台用表示部にモニタ通話中であることを表示するようにした。
【００８８】
従って、本発明の受付台管理システムによれば、受付台からの受付台リンク要求情報を検出すると、この受付台リンク要求情報を入力した受付台を制御する受付台制御ユニットと、前記受付台リンク要求情報にて指定したモニタ対象の受付台を制御する受付台制御ユニットとをモニタ接続するように、前記通話路スイッチを切替制御するようにしたので、例えば受付台及び発信者間の通常通話中に、受付台間のリンクモニタ通話を可能とすることで、受付台及び発信者間の業務効率を著しく向上をさせることができる。
【００８９】
また、本発明の受付台管理システムは、前記指令台が、各受付台の動作状態を表示する受付台監視用表示部を有し、前記受付台監視用表示部に、前記発信者側と前記複数の受付台のいずれかが通話中の状態において、前記制御部からの通話路確立通知を受信したときに、前記指令台の受付台監視用表示部に当該受付台がモニタ通話中であることを表示するようにした。
【００９０】
従って、本発明の受付台管理システムによれば、この受付台管理システムに収容された全受付台の動作状態を監視し、この監視結果に基づいて各受付台の動作状態を識別表示するように、全受付台の受付台用表示部を表示制御するようにしたので、各受付台のユーザは、受付台用表示部の表示内容に基づいて同システム内に収容された全受付台の動作状態を認識することができる。
【００９２】
また、本発明の受付台管理システムによれば、この受付台管理システムに収容された全受付台の動作状態を監視し、この監視結果に基づいて各受付台の動作状態を識別表示するように、全指令台の受付台監視用表示部を表示制御するようにしたので、各指令台のユーザは、受付台監視用表示部の表示内容に基づいて同システム内に収容された全受付台の動作状態を認識することができる。
【００９３】
【発明の実施の形態】
以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を示す受付台管理システムについて説明する。図１は本実施の形態を示す受付台管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。尚、図９に示す受付台管理システム１００と同一の構成については同一符号を付すことで、その重複する構成及び動作の説明については省略する。
【００９４】
図１に示す受付台管理システム１が図９に示す受付台管理システム１００と異なるところは、第１受付台１０Ａ、第２受付台１０Ｂ、指令台２０及び制御部３０の内部構成にある。
【００９５】
第１受付台１０Ａは、受付台インタフェース１１１Ａ、受付台操作部１１２Ａ、ヘッドセット１１３Ａ及び通話路部１１５Ａの他に、受付台１０間のリンクモニタ通話に関わる様々な指令情報を入力すると共に、受付台１０間のリンクモニタ通話に関わる様々な情報を表示する機能を備えた受付台リンク操作部１１Ａと、この第１受付台１０Ａ全体を制御する受付台制御部１２Ａとを有している。
【００９６】
尚、第２受付台１０Ｂにおいても同様に、受付台インタフェース１１１Ｂ、受付台操作部１１２Ｂ、ヘッドセット１１３Ｂ及び通話路部１１５Ｂの他に、受付台リンク操作部１１Ｂ及び受付台制御部１２Ｂを有している。
【００９７】
指令台２０は、指令台インタフェース１２１、指令台操作部１２２、ヘッドセット１２３及び通話路部１２５の他に、この受付台管理システム１に収容される全受付台１０への様々な指令情報を入力すると共に、全受付台１０の動作状態を識別表示する機能を備えた受付台選択リンク操作部２１と、この指令台２０全体を制御する指令台制御部２２とを有している。
【００９８】
制御部３０は、この受付台管理システム１に収容された全受付台１０及び全指令台２０の動作状態を監視する動作監視部３１と、この動作監視部３１にて動作状態を監視し、この監視結果に基づいて各受付台１０及び各指令台２０の動作状態を識別表示するように、全受付台１０の受付台リンク操作部１１Ａ（１１Ｂ）の表示機能等を表示制御すると共に、全指令台２０の受付台選択リンク操作部２１の表示機能等を表示制御する表示制御部３２とを有している。
【００９９】
尚、図１に示す受付台管理システム１は、説明の便宜上、２台の受付台（１０Ａ，１０Ｂ）及び１台の指令台（２０）しか図示していないが、これら受付台２０及び指令台２０は多数収容されているものとする。
【０１００】
図２は第１受付台１０Ａの受付台操作部１１２Ａ及び受付台リンク操作部１１Ａの操作盤面図である。
【０１０１】
図２に示す受付台リンク操作部１１Ａは、受付台管理システム１に収容されるモニタ対象の受付台１０を指定する３０個の受付台ボタン４１と、受付台１０間のリンクモニタ通話中に三者間通話を実行する割込ボタン４２と、受付台１０間のリンクモニタ通話中に打合通話を実行する打合ボタン４３とを有している。
【０１０２】
受付台リンク操作部１１Ａは、受付台ボタン４１に対応づけて、受付台１０の動作状況を点灯表示する受付台ボタン用ＬＥＤ５１と、割込ボタン４２に対応づけて三者間通話の動作状況を点灯表示する割込ボタン用ＬＥＤ５２と、打合ボタン４３に対応づけて打合通話の動作状況を点灯表示する打合ボタン用ＬＥＤ５３とを有している。尚、第２受付台１０Ｂの受付台リンク操作部１１Ｂも図２に示すような配置構成としている。
【０１０３】
図３は指令台２０の指令台操作部１２２及び受付台選択リンク操作部２１の操作盤面図である。
【０１０４】
図３に示す受付台選択リンク操作部２１は、受付台管理システム１に収容された複数の受付台１０からリンクモニタを要求する３０個の受付台監視ボタン６１と、この受付台監視ボタン６１と対応づけて、各受付台１０の動作状況を識別表示する受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２とを有している。
【０１０５】
尚、請求項記載の受付台用表示部は、受付台ボタン用ＬＥＤ５１に相当し、受付台監視用表示部は、受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２に相当するものである。
【０１０６】
次に本実施の形態を示す受付台管理システム１の動作について説明する。図４は通常着信処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。尚、図４に示す通常着信処理は、例えば発信者１０１からの着信を第１受付台１０Ａで応答する場合の例を示すものである。
【０１０７】
図４に示す受付台管理システム１の制御部３０は、発信者１０１からの呼出動作に応じて（ステップＳ１１）、トランク１０２を通じて発信者１０１からの着信を検出すると（ステップＳ１２）、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに着信通知を通知する（ステップＳ１３）。
【０１０８】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、着信通知を検出すると、受付ボタン用ＬＥＤ１９１を点滅表示する（ステップＳ１４）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、この受付ボタン用ＬＥＤ１９１の点滅表示で、発信者１０１からの着信を認識できる。
【０１０９】
また、第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂも、同様に着信通知を検出すると、受付ボタン用ＬＥＤ１９１を点滅表示する（ステップＳ１５）。
【０１１０】
また、第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、点滅表示中の受付ボタン用ＬＥＤ１９１に対応する受付ボタン１８１が押下されると（ステップＳ１６）、第２受付台制御ユニット１３０Ｂ及び信号分配装置１７０を通じて受付応答情報を制御部３０に通知する（ステップＳ１７）。
【０１１１】
制御部３０は、受付応答情報を検出すると、第２受付台１０Ｂ及びトランク１０２間を通信接続するように通話路スイッチ１５０を切替制御することで、発信者１０１及び第２受付台１０Ｂ間の通常通話路を形成する（ステップＳ１８）。
【０１１２】
さらに、制御部３０は、発信者１０１及び第２受付台１０Ｂ間の通常通話路を形成すると、信号分配装置１７０及び第１受付台制御ユニット１３０Ａを通じて受付応答通知を第２受付台１０Ｂに通知する（ステップＳ１９）。
【０１１３】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、受付応答通知を検出すると、点滅表示中の受付ボタン用ＬＥＤ１９１を点灯表示する（ステップＳ２０）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、受付ボタン用ＬＥＤ１９１の点灯表示で現在通常通話中であることを認識することができる。
【０１１４】
受付台管理システム１は、第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話が確立する（ステップＳ２１）。
【０１１５】
制御部３０は、通常通話が確立すると、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通常通話確立通知を通知すると共に（ステップＳ２２）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて通常通話確立通知を指令台２０に通知する(ステップＳ２３)。
【０１１６】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、点滅表示中の受付ボタン用ＬＥＤ１９１を消灯表示すると共に、第２受付台１０Ｂに相当する受付台ボタン４１に対応する受付台ボタン用ＬＥＤ５１を点灯表示する(ステップＳ２４)。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、受付ボタン用ＬＥＤ１９１の消灯表示で現在受付可能な着信がないことを認識することができると共に、受付台ボタン用ＬＥＤ５１の点灯表示で第２受付台１０Ｂが通常通話中であることを認識することができる。
【０１１７】
また、第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、通常通話確立通知を検出すると、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン４１に対応する受付台ボタン用ＬＥＤ５１を点灯表示する（ステップＳ２５）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１の点灯表示で現在通常通話中であることを認識することができる。
【０１１８】
また、指令台２０の指令台制御部２２は、通常通話確立通知を検出すると、第２受付台１０Ｂに相当する受付台監視ボタン６１に対応する受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を点灯表示する（ステップＳ２６）。尚、指令台２０のユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の点灯表示で、第２受付台１０Ｂが現在通常通話中であることを認識することができる。
【０１１９】
図４に示す通常通話処理によれば、発信者１０１からの通常着信中に、例えば第２受付台１０Ｂの受付ボタン１８１を押下することで、第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話を確立することができることはもちろん、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂのユーザは、受付台ボタン用ＬＥＤ５１の点灯表示で第２受付台１０Ｂが通常通話中であることを認識することができると共に、指令台２０のユーザは、受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の点灯表示で第２受付台１０Ｂが通常通話中であることを認識することができる。
【０１２０】
図５は受付台側リンクモニタ通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【０１２１】
この受付台側リンクモニタ通話処理とは、例えば第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話中に、第１受付台１０Ａから第２受付台１０Ｂに対してリンクモニタ通話を確立する処理である。
【０１２２】
図５に示す第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、例えば第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話中に(ステップＳ３１)、例えば第２受付台１０Ｂに対応する受付台ボタン４１が押下されると（ステップＳ３２）、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて第２受付台１０Ｂに対する受付台リンク要求情報を制御部３０に通知する（ステップＳ３３）。
【０１２３】
制御部３０は、第２受付台１０Ｂに対する受付台リンク要求情報を検出すると、第１受付台１０Ａの第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台１０Ｂの第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通信接続するように通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話路を形成する（ステップＳ３４）。
【０１２４】
その結果、受付台管理システム１は、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話を確立することで（ステップＳ３５）、第１受付台１０Ａは、第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通話内容をモニタすることができる。
【０１２５】
さらに、制御部３０は、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話を確立すると、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じてリンクモニタ通話確立通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知すると共に(ステップＳ３６)、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じてリンクモニタ通話確立通知を指令台２０に通知する（ステップＳ３７）。
【０１２６】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに対応する受付台ボタン用ＬＥＤ５１を速い点滅表示とする(ステップＳ３８)。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、受付台ボタン用ＬＥＤ５１の速い点滅表示で第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂがリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【０１２７】
また、第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに対応する受付台ボタン用ＬＥＤ５１を速い点滅表示とする(ステップＳ３９)。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、受付台ボタン用ＬＥＤ５１の速い点滅表示で第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂがリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【０１２８】
また、指令台２０の指令台制御部２２は、リンクモニタ通話確立通知を検出すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに対応する受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を速い点滅表示とする(ステップＳ４０)。尚、指令台２０のユーザは、受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の速い点滅表示で第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂがリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【０１２９】
また、第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、第２受付台１０Ｂに対応する受付台ボタン４１が再押下されると（ステップＳ４１）、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて受付台リンク解除情報を制御部３０に通知する（ステップＳ４２）。
【０１３０】
制御部３０は、受付台リンク解除情報を検出すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話路を解除するように通話路スイッチ１５０を切替制御する（ステップＳ４３）。
【０１３１】
制御部３０は、リンクモニタ通話路を解除すると、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第１受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて、リンクモニタ通話解除通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知する（ステップＳ４４）と共に、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて、リンクモニタ通話解除通知を指令台２０に通知する(ステップＳ４５)。
【０１３２】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、第１受付台１０Ａの受付台ボタン用ＬＥＤ５１を消灯表示すると共に、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１を点灯表示する(ステップＳ４６)。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１の点灯表示で第２受付台１０Ｂのリンクモニタ通話が解除され、通常通話中であることを認識することができると共に、第１受付台１０Ａの受付台ボタン用ＬＥＤ５１の消灯表示で第１受付台１０Ａのリンクモニタ通話解除を認識することができる。
【０１３３】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、第１受付台１０Ａの受付台ボタン用ＬＥＤ５１を消灯表示すると共に、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１を点灯表示する(ステップＳ４７)。尚、第２受付台１０Ａのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１の点灯表示で第２受付台１０Ｂのリンクモニタ通話が解除され、通常通話中であることを認識することができると共に、第１受付台１０Ａの受付台ボタン用ＬＥＤ５１の消灯表示で第１受付台１０Ａのリンクモニタ通話解除を認識することができる。
【０１３４】
指令台２０の指令台制御部２２は、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、第１受付台１０Ａの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を消灯表示すると共に、第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を点灯表示する(ステップＳ４８)。尚、指令台２０のユーザは、第１受付台１０Ａの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の消灯表示で第１受付台１０Ａのリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができると共に、第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の点灯表示で第２受付台１０Ｂの通常通話中を認識することができる。
【０１３５】
図５に示す受付台間リンクモニタ通話処理によれば、例えば第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話中に、第１受付台１０Ａから第２受付台１０Ｂに対応した受付台ボタン４１が押下されると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話を確立することができる。
【０１３６】
図６は三者間通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【０１３７】
この三者間通話処理とは、例えば第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話中に、第１受付台１０Ａ、第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間で三者間通話を確立する処理である。
【０１３８】
図６に示す第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話中に（ステップＳ５１）、受付台リンク操作部１１Ａ内の割込ボタン４２が押下されると（ステップＳ５２）、三者間通話要求情報を第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて制御部３０に通知する（ステップＳ５３）。
【０１３９】
制御部３０は、三者間通話要求情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで第１受付台１０Ａ、第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の三者間通話路を形成する（ステップＳ５４）。
【０１４０】
制御部３０は、三者間通話路を確立すると（ステップＳ５５）、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて三者間通話確立通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知すると共に（ステップＳ５６）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて三者間通話確立通知を指令台２０に通知する（ステップＳ５７）。
【０１４１】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、三者間通話確立通知を検出すると、押下された割込ボタン４２に対応する割込ボタン用ＬＥＤ５２を点灯表示する（ステップＳ５８）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、割込ボタン用ＬＥＤ５２の点灯表示で三者間通話中であることを認識することができる。
【０１４２】
また、第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、三者間通話確立通知を検出すると、割込ボタン４２に対応する割込ボタン用ＬＥＤ５２を点灯表示する（ステップＳ５９）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、割込ボタン用ＬＥＤ５２の点灯表示で三者間通話中であることを認識することができる。
【０１４３】
また、指令台２０の指令台制御部２２は、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに対応する受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を遅い点滅表示とする（ステップＳ６０）。尚、指令台２０のユーザは、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の遅い点滅表示で第１受付台１０Ａ、第２受付台及び発信者１０１間の三者間通話中であることを認識することができる。
【０１４４】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、点灯表示中の割込ボタン用ＬＥＤ５２に対応する割込ボタン４１が再押下されると（ステップＳ６１）、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて三者間通話解除情報を制御部３０に通知する（ステップＳ６２）。
【０１４５】
制御部３０は、三者間通話解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで三者間通話路を解除する（ステップＳ６３）。
【０１４６】
さらに、制御部３０は、三者間通話路を解除すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話を確立した状態となり、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて三者間通話解除通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知すると共に（ステップＳ６４）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて三者間通話解除通知を指令台２０に通知する（ステップＳ６５）。
【０１４７】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、三者間通話解除通知を検出すると、点灯表示中の割込ボタン用ＬＥＤ５２を消灯表示する（ステップＳ６６）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、割込ボタン用ＬＥＤ５２の消灯表示で三者間通話が解除されたことを認識することができる。
【０１４８】
また、第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、三者間通話確立通知を検出すると、点灯表示中の割込ボタン用ＬＥＤ５２を消灯表示する（ステップＳ６７）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、割込ボタン用ＬＥＤ５２の消灯表示で三者間通話が解除されたことを認識することができる。
【０１４９】
また、指令台２０の指令台制御部２２は、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに対応する、遅い点滅表示中の受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を速い点滅表示とする（ステップＳ６８）。尚、指令台２０のユーザは、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の速い点滅表示で第１受付台１０Ａ、第２受付台及び発信者１０１間の三者間通話が解除されたことを認識することができる。
【０１５０】
図６に示す三者間通話処理によれば、例えば第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話中に、第１受付台１０Ａから割込ボタン４２が押下されることで、第１受付台１０Ａ、第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の三者間通話を確立することができる。
【０１５１】
図７は打合通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【０１５２】
この打合通話処理とは、例えば第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話中に、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間で打合通話を確立する処理である。
【０１５３】
図７に示す第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話中に（ステップＳ７１）、打合ボタン４３が押下されると（ステップＳ７２）、第1受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて打合通話要求情報を制御部３０に通知する（ステップＳ７３）。
【０１５４】
制御部３０は、打合通話要求情報を検出すると、信号分配装置１７０及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて打合通話要求通知を第２受付台１０Ｂに通知する（ステップＳ７４）。
【０１５５】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、打合通話要求通知を検出すると、打合ボタン用ＬＥＤ５３を速い点滅表示とする（ステップＳ７５）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ５３の速い点滅表示でリンクモニタ通話中の第１受付台１０Ａから打合通話が要求されていることを認識することができる。
【０１５６】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、速い点滅表示中の打合ボタン用ＬＥＤ５３に対応する打合ボタン４３が押下されると（ステップＳ７６）、第２受付台制御ユニット１３０Ｂ及び信号分配装置１７０を通じて打合応答情報を制御部３０に通知する（ステップＳ７７）。
【０１５７】
制御部３０は、打合応答情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間の打合通話路を形成する（ステップＳ７８）。
【０１５８】
制御部３０は、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間の打合通話路を確立すると（ステップＳ７９）、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて打合通話確立通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知すると共に（ステップＳ８０）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて打合通話確立通知を指令台２０に通知する（ステップＳ８１）。
【０１５９】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、打合通話確立通知を検出すると、打合ボタン用ＬＥＤ５３を点灯表示する（ステップＳ８２）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ５３の点灯表示で打合通話中であることを認識することができる。
【０１６０】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、打合通話確立通知を検出すると、打合ボタン用ＬＥＤ５３を点灯表示する（ステップＳ８３）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ５３の点灯表示で打合通話中であることを認識することができる。
【０１６１】
指令台２０の指令台制御部２２は、打合通話確立通知を検出すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を遅い点滅表示とする（ステップＳ８４）。尚、指令台２０のユーザは、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の遅い点滅表示で第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間の打合通話を認識することができる。この遅い点滅表示は、ステップＳ６０の三者間通話用の遅い点滅表示と異なるものとする。
【０１６２】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、点灯表示中の打合ボタン用ＬＥＤ５３に対応する打合ボタン４３に再押下されると（ステップＳ８５）、打合通話解除情報を第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び信号分配装置１７０を通じて制御部３０に通知する（ステップＳ８６）。
【０１６３】
制御部３０は、打合通話解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで打合通話路を解除する（ステップＳ８７）。制御部３０は、打合通話路を解除すると、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じて、打合通話解除通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知する（ステップＳ８８）と共に、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じて打合通話解除通知を指令台２０に通知する（ステップＳ８９）。
【０１６４】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、打合通話解除通知を検出すると、点灯表示中の打合ボタン用ＬＥＤ５３を消灯表示する（ステップＳ９０）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ５３の消灯表示で打合通話を解除したことを認識することができる。
【０１６５】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、打合通話解除通知を検出すると、点灯表示中の打合ボタン用ＬＥＤ５３を消灯表示する（ステップＳ９１）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、打合ボタン用ＬＥＤ５３の消灯表示で打合通話を解除したことを認識することができる。
【０１６６】
指令台２０の指令台制御部２２は、打合通話解除通知を検出すると、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに対応する、遅い点滅表示中の受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を速い点滅表示とする（ステップＳ９２）。尚、指令台２０のユーザは、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の速い点滅表示で第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間の打合通話が解除されたことを認識することができる。
【０１６７】
図７に示す打合通話処理によれば、例えば第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話中に、第１受付台１０Ａから打合ボタン４３が押下されることで、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間の打合通話を確立することができる。
【０１６８】
図８は指令台側リンクモニタ通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【０１６９】
この指令台側リンクモニタ通話処理とは、例えば第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話中に、指令台１２０から第２受付台１０Ｂに対してリンクモニタ通話を確立する処理である。
【０１７０】
図８に示す指令台２０の指令台制御部２２は、発信者１０１との通常通話中に（ステップＳ１０１）、例えば第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン６１が押下されると（ステップＳ１０２）、第２受付台１０Ｂへのリンクを要求する選択リンク要求情報を、指令台制御ユニット１４０及び信号分配装置１７０を通じて制御部３０に通知する（ステップＳ１０３）。
【０１７１】
制御部３０は、第２受付台１０Ｂの選択リンク要求情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話路を形成する（ステップＳ１０４）。
【０１７２】
制御部３０は、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話を確立すると（ステップＳ１０５）、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じてリンクモニタ通話確立通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知すると共に（ステップＳ１０６）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じてリンクモニタ通話確立通知を指令台２０に通知する（ステップＳ１０７）。
【０１７３】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話確立通知を検出すると、第２受付台１０Ｂに対応する受付台ボタン用ＬＥＤ５１を速い点滅表示とし、指令台２０に対応する指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を速い点滅表示とする（ステップＳ１０８）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１及び指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を速い点滅表示とすることで第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【０１７４】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話確立通知を検出すると、第２受付台１０Ｂに対応する受付台ボタン用ＬＥＤ５１を速い点滅表示とし、指令台２０に対応する指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を速い点滅表示とする（ステップＳ１０９）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１及び指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を速い点滅表示とすることで第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話中であることを認識することができる。
【０１７５】
さらに指令台２０の指令台制御部２２は、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話確立通知を検出すると、第２受付台２０に対応する受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を速い点滅表示とする（ステップＳ１１０）。
【０１７６】
指令台２０の指令台制御部２２は、速い点滅表示中の受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の第２受付台１０Ｂの受付台監視ボタン６１が再押下されると（ステップＳ１１１）、第２受付台１０Ｂの選択リンク解除情報を制御部３０に通知する（ステップＳ１１２）。
【０１７７】
制御部３０は、第２受付台１０Ｂの選択リンク解除情報を検出すると、通話路スイッチ１５０を切替制御することで、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話路を解除する（ステップＳ１１３）。
【０１７８】
制御部３０は、リンクモニタ通話路を解除すると、信号分配装置１７０、第１受付台制御ユニット１３０Ａ及び第２受付台制御ユニット１３０Ｂを通じてリンクモニタ通話解除通知を第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂに通知すると共に（ステップＳ１１４）、信号分配装置１７０及び指令台制御ユニット１４０を通じてリンクモニタ通話解除通知を指令台２０に通知する（ステップＳ１１５）。
【０１７９】
第１受付台１０Ａの受付台制御部１２Ａは、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、点滅表示中の受付台ボタン用ＬＥＤ５１及び指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を消灯表示する（ステップＳ１１６）。尚、第１受付台１０Ａのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１及び指令台ボタン用ＬＥＤ１９２の消灯表示で第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【０１８０】
第２受付台１０Ｂの受付台制御部１２Ｂは、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、点滅表示中の受付台ボタン用ＬＥＤ５１及び指令台ボタン用ＬＥＤ１９２を消灯表示する（ステップＳ１１７）。尚、第２受付台１０Ｂのユーザは、第２受付台１０Ｂの受付台ボタン用ＬＥＤ５１及び指令台ボタン用ＬＥＤ１９２の消灯表示で第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【０１８１】
また、指令台２０の指令台制御部２２は、リンクモニタ通話解除通知を検出すると、第２受付台１０Ｂに相当する点滅表示中の受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を消灯表示する（ステップＳ１１８）。尚、指令台２０のユーザは、第２受付台１０Ｂに相当する受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の消灯表示でリンクモニタ通話が解除されたことを認識することができる。
【０１８２】
図８に示す指令台側リンクモニタ通話処理によれば、例えば第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通常通話中に、指令台２０のリンク要求の受付台１０に相当する受付台監視ボタン６１が押下されることで、第２受付台１０Ｂ及び指令台２０間のリンクモニタ通話を確立することができる。
【０１８３】
本実施の形態によれば、例えば発信者１０１及び第２受付台１０Ｂ間の通話中に第２受付台１０Ｂからの受付台リンク要求情報を検出すると、第２受付台１０Ｂを制御する第１受付台制御ユニット１３０Ｂと、第２受付台１０Ｂにて指定したモニタ対象の第１受付台１０Ａを制御する第１受付台制御ユニット１３０Ａとをモニタ接続するように、通話路スイッチ１５０を切替制御するようにしたので、例えば第２受付台１０Ｂ及び発信者１０１間の通話中に、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間のリンクモニタ通話を可能とすることで、受付台１０及び発信者１０１間の業務効率を著しく向上をさせることができる。
【０１８４】
また、本実施の形態によれば、この受付台管理システム１に収容された全受付台１０の動作状態を監視し、この監視結果に基づいて各受付台１０の動作状態を識別表示するように、全受付台１０の受付台ボタン用ＬＥＤ５１を表示制御するようにしたので、各受付台１０のユーザは、受付台ボタン用ＬＥＤ５１の表示内容に基づいて同システム内に収容された全受付台１０の動作状態を認識することができる。
【０１８５】
また、本実施の形態によれば、この受付台管理システム１に収容された全受付台１０の動作状態を監視し、この監視結果に基づいて各受付台１０の動作状態を識別表示するように、全指令台２０の受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２を表示制御するようにしたので、各指令台２０のユーザは、受付台監視ボタン用ＬＥＤ６２の表示内容に基づいて同システム内に収容された全受付台１０の動作状態を認識することができる。
【０１８６】
尚、上記実施の形態においては、第１受付台１０Ａ及び第２受付台１０Ｂ間、つまり受付台間のリンクモニタ通話について説明したが、従来通り、受付台及び指令台間の受付台側リンクモニタ通話処理も可能であることは言うまでもない。
【０１８７】
【発明の効果】
上記のように構成された本発明の受付台管理システムによれば、受付台からの受付台リンク要求情報を検出すると、この受付台リンク要求情報を入力した受付台を制御する受付台制御ユニットと、前記受付台リンク要求情報にて指定したモニタ対象の受付台を制御する受付台制御ユニットとをモニタ接続するように、前記通話路スイッチを切替制御するようにしたので、例えば受付台及び発信者間の通話中に、受付台間のリンクモニタ通話を可能とすることで、受付台及び発信者間の業務効率を著しく向上をさせることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施の形態を示す受付台管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図２】本実施の形態を示す受付台管理システムに関わる受付台の操作操作盤面図である。
【図３】本実施の形態を示す受付台管理システムに関わる指令台の操作盤面図である。
【図４】本実施の形態を示す受付台管理システムの通常着信処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【図５】本実施の形態を示す受付台管理システムのリンクモニタ通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【図６】本実施の形態を示す受付台管理システムの三者間通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【図７】本実施の形態を示す受付台管理システムの打合通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【図８】本実施の形態を示す受付台管理システムの指令台側リンクモニタ通話処理に関わる処理動作を示すシーケンスである。
【図９】従来技術における受付台管理システム内部の概略構成を示すブロック図である。
【図１０】従来技術における受付台管理システムに関わる受付台の操作盤面図である。
【図１１】従来技術における受付台管理システムに関わる指令台の操作盤面図である。
【図１２】従来技術における受付台管理システムの通常着信処理に関わるシーケンスである。
【図１３】従来技術における受付台管理システムのリンクモニタ通話処理に関わるシーケンスである。
【図１４】従来技術における受付台管理システムのリンクモニタ通話処理に関わるシーケンスである。
【図１５】従来技術における受付台管理システムの三者間通話処理に関わるシーケンスである。
【図１６】従来技術における受付台管理システムの打合通話処理に関わるシーケンスである。
【符号の説明】
１  受付台管理システム
１０  受付台
１０Ａ  第１受付台
１０Ｂ  第２受付台
１１Ａ  受付台リンク操作部
１１Ｂ  受付台リンク操作部
１２Ａ  受付台制御部
１２Ｂ  受付台制御部
２０  指令台
３０  制御部
３１  動作監視部
３２  表示制御部
４１  受付台ボタン
５１  受付台ボタン用ＬＥＤ（受付台用表示部）
６２  受付台監視ボタン用ＬＥＤ（受付台監視用表示部）
１０１  発信者
１０２  トランク
１３０Ａ  第１受付台制御ユニット
１３０Ｂ  第２受付台制御ユニット
１４０  指令台制御ユニット
１５０  通話路スイッチ
１７０  信号分配装置
【図１】
0003822110.tif 000002
【図２】
0003822110.tif 000003
【図３】
0003822110.tif 000004
【図４】
0003822110.tif 000005
【図５】
0003822110.tif 000006
【図６】
0003822110.tif 000007
【図７】
0003822110.tif 000008
【図８】
0003822110.tif 000009
【図９】
0003822110.tif 000010
【図１０】
0003822110.tif 000011
【図１１】
0003822110.tif 000012
【図１２】
0003822110.tif 000013
【図１３】
0003822110.tif 000014
【図１４】
0003822110.tif 000015
【図１５】
0003822110.tif 000016
【図１６】
0003822110.tif 000017