(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータと、からなり、前記監視コンピュータと前記監視センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポートするＡＴＭ監視サポートシステムであって、
前記監視コンピュータは、前記現金自動機と接続され、該現金自動機の異常を監視する機能と、該現金自動機の異常を検出して現金自動機のシステム管理者用コンピュータ及び監視センタ用コンピュータへ通知する機能と、前記現金自動機の維持管理をする機能と、を有することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項２】
請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシステムにおいて、
上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間満了直前に、現金自動機のシステム管理者用コンピュータに監視機能停止の事前通知を行う機能を有することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項３】
請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシステムにおいて、
上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間が満了すると、自動的に現金自動機を監視する機能を停止することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項４】
請求項１記載のＡＴＭ監視サポートシステムにおいて、
上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間が満了すると、現金自動機のシステム管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知する機能を有することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【請求項５】
監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータとネットワークを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポートするシステムに使用される、前記監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータであって、
前記現金自動機と接続され、該現金自動機の異常を監視する機能と、該現金自動機の異常を検出して現金自動機のシステム管理者用コンピュータ及び監視センタ用コンピュータへ通知する機能と、前記現金自動機の維持管理をする機能と、を有することを特徴とする監視コンピュータ。
【請求項６】
請求項５記載の監視コンピュータにおいて、
監視サポート契約期間が満了すると、自動的に現金自動機を監視する機能を停止することを特徴とする監視コンピュータ。
【請求項７】
現金自動機と接続され、該現金自動機を監視する、監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータと、ネットワークを介して情報を送受して、前記現金自動機を監視しサポートするシステムに使用される、前記監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータであって、
通報された異常の内容を分析し、原因を究明し、そして、異常の復旧支援情報を見出すことを特徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項８】
請求項７記載の監視センタ用コンピュータにおいて、
異常の内容、原因及び復旧支援情報を異常事例としてデータベースに登録することを特徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項９】
請求項７又は８に記載の監視センタ用コンピュータにおいて、
現金自動機の異常の復旧を遠隔操作で制御することを特徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項１０】
請求項７〜９のいずれか１項に記載の監視センタ用コンピュータにおいて、
現金自動機の異常の来歴を管理することを特徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項１１】
請求項７記載の監視センタ用コンピュータにおいて、
現金自動機の性能を管理することを特徴とする監視センタ用コンピュータ。
【請求項１２】
現金自動機と接続され、該現金自動機を監視する、監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の担当保守拠点用コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の料金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、前記監視コンピュータと前記監視センタ用コンピュータ、前記担当保守拠点用コンピュータ及び前記料金請求／回収センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を送受して、前記現金自動機を監視しサポートするシステムであって、
前記監視センタ用コンピュータは、担当保守拠点用コンピュータへ異常の復旧支援情報を通知することを特徴とするＡＴＭ監視サポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、監視サポートサービス提供会社による、現金自動機を監視しサポートするシステム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピュータに関する。
【０００２】
【従来の技術】
銀行や郵便局等の金融機関の窓口混雑時や閉店時等でも、現金を簡単に預貯金や引き出しを可能とする現金自動機（ＡＴＭ）が利用されており、設置場所・設置台数の拡大、取り扱い時間の延長・休日取り扱いの拡大が進んでいる。それにともなって、無人運用の現金自動機が増大している。また、現金自動機に紙幣不足や紙幣満杯、紙幣詰り等の異常が発生すると、利用者に迷惑がかかるため、異常監視や保守の業務が重要であるが、従来、これらの業務は、機器又はグループ単位でなされており、作業員が監視装置の表示部に表示される警報や性能を確認していた。そのため、遠隔地の監視センタには、警報や性能の表示を確認した作業員等が連絡することとなり、迅速性や正確性に欠ける問題が生じていた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
本発明は、従来技術の問題を解決するものであり、監視コンピュータを設置するとともに、監視コンピュータと監視センタ用コンピュータとを、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機における異常及び性能や稼働状況等を、離れた監視センタで、迅速かつ的確に把握することが可能なＡＴＭ監視サポートシステム及び監視コンピュータと監視センタ用コンピュータ並びに記録媒体を提供することを目的とする。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
本発明は、監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータと、からなり、前記監視コンピュータと前記監視センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポートするＡＴＭ監視サポートシステムであって、前記監視コンピュータは、前記現金自動機と接続され、該現金自動機の異常を監視する機能と、該現金自動機の異常を検出して現金自動機のシステム管理者用コンピュータ及び監視センタ用コンピュータへ通知する機能と、前記現金自動機の維持管理をする機能と、を有するＡＴＭ監視サポートシステムである。
【０００５】
また、本発明は、上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間満了直前に、現金自動機のシステム管理者用コンピュータに監視機能停止の事前通知を行う機能を有するＡＴＭ監視サポートシステムである。
【０００６】
そして、本発明は、上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間が満了すると、自動的に現金自動機を監視する機能を停止するＡＴＭ監視サポートシステムである。
【０００７】
更に、本発明は、上記監視コンピュータは、監視サポート契約期間が満了すると、現金自動機のシステム管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知する機能を有するＡＴＭ監視サポートシステムである。
【０００８】
また、本発明は、監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータとネットワークを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポートするシステムに使用される、前記監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータであって、前記現金自動機と接続され、該現金自動機の異常を監視する機能と、該現金自動機の異常を検出して現金自動機のシステム管理者用コンピュータ及び監視センタ用コンピュータへ通知する機能と、前記現金自動機の維持管理をする機能と、を有する監視コンピュータである。
【０００９】
そして、本発明は、監視サポート契約期間が満了すると、自動的に現金自動機を監視する機能を停止する監視コンピュータである。
【００１０】
更に、本発明は、現金自動機と接続され、該現金自動機を監視する、監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータと、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機を監視しサポートするシステムに使用される、前記監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータであって、通報された異常の内容を分析し、原因を究明し、そして、異常の復旧支援情報を見出す監視センタ用コンピュータである。
【００１１】
また、本発明は、異常の内容、原因及び復旧支援情報を異常事例としてデータベースに登録する監視センタ用コンピュータである。
【００１２】
そして、本発明は、現金自動機の異常の復旧を遠隔操作で制御する監視センタ用コンピュータである。
【００１３】
更に、本発明は、現金自動機の異常の来歴を管理する監視センタ用コンピュータである。
【００１４】
また、本発明は、現金自動機の性能を管理する監視センタ用コンピュータである。
【００１５】
そして、本発明は、現金自動機と接続され、該現金自動機を監視する、監視サポートサービス提供会社の監視コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の監視センタ用コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の担当保守拠点用コンピュータと、前記監視サポートサービス提供会社の料金請求／回収センタ用コンピュータと、からなり、そして、前記監視コンピュータと前記監視センタ用コンピュータ、前記担当保守拠点用コンピュータ及び前記料金請求／回収センタ用コンピュータとは、ネットワークを介して情報を送受して、前記監視コンピュータが現金自動機を監視しサポートするシステムであって、前記監視センタ用コンピュータは、担当保守拠点用コンピュータへ異常の復旧支援情報を通知するＡＴＭ監視サポートシステムである。
【００２１】
【発明の実施の形態】
発明の実施の形態を説明する。
本発明のＡＴＭ監視サポートシステム及び監視コンピュータ並びに記録媒体の実施例について、図１及び図２を用いて説明する。図１は、実施例のＡＴＭ監視サポートシステムの説明図である。図２は、実施例におけるＡＴＭ監視のフローチャートの一例の説明図である。
【００２２】
実施例を説明する。本実施例のＡＴＭ監視サポートシステムは、図１に示すように、監視コンピュータ２、監視センタ用コンピュータ３、担当保守拠点用コンピュータ４、料金請求／回収センタ用コンピュータ５、からなり、現金自動機（ＡＴＭ）の異常を監視する機能、ＡＴＭの維持管理をする機能、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ異常を通知する機能を有する。また、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへＡＴＭの運用状況を報告する機能、料金請求／回収センタ用コンピュータが料金請求した監視サポート料金についての入金を確認する機能を有する。そして、監視サポート契約期間が満了する前に、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータに監視機能停止の事前通知を行う機能を有する。更に、監視サポート契約期間が満了すると、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知する機能を有する。なお、金融機関のホストセンタ用コンピュータ１２、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ１３等は、ネットワーク６に接続されている。
【００２３】
監視コンピュータ２は、ＷＡＮ等のネットワーク６に接続されており、そして、監視センタ用コンピュータ３、担当保守拠点用コンピュータ４及び料金請求／回収センタ用コンピュータ５は、ＷＡＮ等のネットワーク６に接続されており、お互いにインターネット等を利用して、各種情報を送受することができる。
【００２４】
監視コンピュータ２は、ＡＴＭ１１と接続されており、ＡＴＭ１１の異常を監視し、監視データを収集する。異常監視は、例えばＡＴＭの紙幣不足、紙幣満杯、紙幣詰り等の発生の検知により行う。異常を検出すると、異常検出信号を生成する。監視データは、運用状況や性能管理のデータ等の採取により行う。異常検出信号及び収集した監視データは、ネットワーク６を介して監視センタ用コンピュータ３に送出する。
【００２５】
監視コンピュータ２は、監視サポートサービス提供会社から提供され、監視サポート料金が請求される。監視サポート契約期間が満了すると、自動的にネットワークを監視する機能を停止する。
【００２６】
監視センタ用コンピュータ３は、監視サポートサービス提供会社の監視センタに設置されている。監視センタでは、ＡＴＭの監視サポートサービス等を行っており、担当地区毎に担当保守拠点を設けている。監視センタ用コンピュータ３は、ＷＡＮ等のネットワーク６に接続されており、監視コンピュータ２が収集した監視データを受け、これらのレポートを報告書として作成し、そして、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ１３に運用状況や性能管理の報告書を伝送する。また、監視コンピュータ２からの異常検出信号を受け、ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ１３に異常を通知する。また、通報された異常の内容を分析し、原因を究明し、そして、異常の復旧方法等の復旧支援情報を見出す。更に、異常の内容、原因及び復旧支援情報を異常事例としてデータベースに登録する。データベースに登録された異常事例を利用することにより、容易に復旧支援情報を見出すことができる。また、ＡＴＭの異常の復旧を遠隔操作で制御する。更に、担当保守拠点用コンピュータ４にも、異常を通知し、また、復旧支援情報を通知して、その後の対策等を講じさせることができる。
【００２７】
また、監視センタ用コンピュータ３は、契約期間満了時にＡＴＭのシステム管理者用コンピュータに事前通知を行う。料金請求／回収センタ用コンピュータ５から監視サポート料金の入金確認の通知を受けると、監視コンピュータによる監視を実行する。
【００２８】
担当保守拠点用コンピュータ４は、担当保守拠点に設置されている。担当保守拠点には、担当地区内のＡＴＭ１１に異常が発生したときに、駆け付けて修理作業を行う作業員がいる。担当保守拠点用コンピュータ４は、ネットワーク６に接続されており、監視センタ用コンピュータ３から、報告書、異常検知や復旧支援情報、契約期間満了の通知等を得ることができる。復旧支援情報としては、オンサイトでの復旧作業を支援する情報、システムディスク障害を回復するために必要な情報、ユーザデータを回復するために必要な情報等である。
【００２９】
料金請求／回収センタ用コンピュータ５は、料金請求／回収センタに設置されている。料金請求／回収センタは、ＡＴＭの監視サポート料金の請求や回収業務を行う。料金請求／回収センタ用コンピュータ５は、ネットワーク６に接続されており、請求した監視サポート料金を回収したとき、監視センタ用コンピュータ３に入金を受領した旨を通知する。
【００３０】
実施例における報告書の内容の一例としては、営業店別・号機器別の運用状況のグラフ、エラー発生率のグラフ、マンスリーグラフ、デイリーグラフ、稼働状況表、６ヶ月統計レポート、月次纏めレポート等、がある。
【００３１】
実施例のＡＴＭ監視サポートシステムにおける監視の手順の一例について、図２のフローチャートを用いて説明する。
Ｓ１０１） スタートする。
Ｓ１０２） 監視コンピュータにより監視する。
Ｓ１０３）契約期間満了直前であるかを判断し、満了直前でないとステップＳ１１１に進み、満了直前であるとステップＳ１５１に進む。
Ｓ１１１） 現金自動機の監視データを収集する。
Ｓ１１２） 報告時期であるか判断し、報告時期であるときはステップＳ１２１に進み、報告時期ではないときはステップＳ１３１に進む。
Ｓ１２１） 収集した監視データを監視センタ用コンピュータへ伝送する。
Ｓ１２２） 現金自動機システムの稼働状況の報告書を作成する。
Ｓ１２３） 作成した報告書を担当保守拠点用コンピュータへ伝送する。
Ｓ１２４） 作成した報告書をＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ伝送する。
Ｓ１２５） 監視サポート料金の請求を伝送する。
Ｓ１２６） 料金請求／回収センタから監視センタ用コンピュータへの入金を確認し、ステップＳ１０２に戻る。
Ｓ１３１） 予防保守であるか判断し、予防保守であるときはステップＳ１４１に進み、予防保守ではないときはステップＳ１８１に進む。
Ｓ１４１） 予防保守情報を収集し、分析する。
Ｓ１４２） 予防保守の実施と結果を纏める。
Ｓ１４３） 纏めた結果を担当保守拠点用コンピュータへ伝送する。
Ｓ１４４） 纏めた結果をＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ伝送する。
Ｓ１５１） ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ契約期間満了の事前通知を行う。
Ｓ１５２） 契約の継続を希望しているか判断し、希望しているときはステップＳ１７１に進み、希望していないときはステップＳ１６１に進む。
Ｓ１６１） 監視センタ用コンピュータへ契約期間満了を通知する。
Ｓ１６２） 担当保守拠点用コンピュータへ契約期間満了を通知する。
Ｓ１６３） ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ契約期間満了を通知する。
Ｓ１６４） 監視コンピュータによる監視を停止する。
Ｓ１６５） 契約は解消され、監視はＥＮＤとなる。
Ｓ１７１） 契約継続となり、ステップＳ１０２に戻る。
Ｓ１８１） 現金自動機の障害監視を実行する。
Ｓ１８２） 障害を検知したか判断し、障害を検知するとステップＳ１９１に進み、検知しないとステップＳ１０２に戻る。
Ｓ１９１） 監視センタ用コンピュータへ障害を通知する。
Ｓ１９２） 担当保守拠点用コンピュータへ障害を通知する。
Ｓ１９３） ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータへ障害を通知する。
Ｓ１９４） 障害内容を分析し、原因究明を行い、回復操作を遠隔制御する。
Ｓ１９５） 担当保守拠点用コンピュータへ回復操作要員の現地出動を通知する。
Ｓ１９６） 障害内容の分析、原因究明、復旧方法及び結果を通知し、ステップＳ１０２に戻る。
【００３２】
なお、上記実施例では、ＡＴＭ監視サポートシステム及び監視コンピュータについて説明したが、現金自動機の異常を監視する機能と、現金自動機の維持管理をする機能と、現金自動機の監視サポート料金を請求する機能と、をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記録媒体（例えば、ＣＤ−ＲＯＭ等）に格納することは可能であり、そして、この記録媒体を使用することにより、マイコン等を監視コンピュータ２として機能させることができる。
【００３３】
【発明の効果】
本発明によれば、監視コンピュータを設置するとともに、監視コンピュータと監視センタ用コンピュータとを、ネットワークを介して情報を送受して、現金自動機における異常及び性能や稼働状況等を、離れた監視センタで、迅速かつ的確に把握することが可能なＡＴＭ監視サポートシステムを得ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】実施例のＡＴＭ監視サポートシステムの説明図。
【図２】実施例におけるＡＴＭ監視サポートのフローチャートの説明図。
【符号の説明】
１１  ＡＴＭ
１２  ホストセンタ用コンピュータ
１３  ＡＴＭのシステム管理者用コンピュータ
２  監視コンピュータ
３  監視センタ用コンピュータ
４  担当保守拠点用コンピュータ
５  料金請求／回収センタ用コンピュータ
６  ネットワーク
【図１】
0003810988.tif 000002
【図２】
0003810988.tif 000003