(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
使用者のなした入力操作による入力データを記憶する記憶部と、適正な操作手順を記憶したデータベース部と、このデータベース部のデータと上記記憶部の入力データとを照会して使用者の操作目的を推定し、推定された操作手順を表示手段に示す誘導部と、この誘導部で推定された操作手順に応じた操作ガイダンス情報を上記誘導部に供給するガイダンス情報供給部と、使用者の入力データと予め設定した基準値とを照会して上記誘導部の起動の要・不要を決定し要を決定したときに上記誘導部を起動させる決定部と、使用者の入力操作の入力圧力を検出する圧力検知部とを備え、上記圧力検知部が検知した値がヘルプ機能を要する基準値以上であるときに、上記決定部に要の決定をさせることを特徴とする移動体通信端末。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
この発明は、ヘルプ機能を有する例えば携帯用無線電話機、コードレス電話機等の移動体通信端末に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
近年、移動体通信端末は小型で多機能化されているために、押しボタン操作が複雑になっている。そのため操作の助け、例えばファンクションキーの内容を１０文字程度の仮名文字で表示するような簡易なヘルプ機能が知られている。またパーソナルコンピューターやファクシミリ、自動取引装置等には、使用者の知りたい操作手順や機能の表示を表示画面に表記する比較的複雑なヘルプ機能が付加されいてる。
【０００３】
移動体通信端末以外の例えば特開平４−３４８４１４号公報の情報処理装置では、図１０に示すように、キー入力部におけるキー入力時に、Ｉ／Ｏ制御部によりその入力が誤った入力であると判断すると、表示部上の入力画面を画面バッファに一時保存し、記憶部から正しい操作を示すメッセージを取り出して画面を切り換えて表示し、このメッセージを数秒後に消去して一時保存しておいた入力画面を再度表示するようにしたヘルプ機能を備えている。
【０００４】
また、特開平６−４４２８３号公報に開示された自動取引装置のヘルプ機能では、図１１に示すように、操作に戸惑った顧客が、顧客装置に内蔵された窓口と連動するキーを選択することにより、顧客装置と窓口装置を連動させ、録画機構により顧客の姿、テラーの姿をそれぞれの表示部に表示させ、音声入出力機構により対話可能にし、窓口側のテラー入力機構により入力されたデータを顧客側に送信し、ガイダンス表示機構に表示するようにして、顧客が操作に戸惑ったときに窓口装置と連動させて、操作方法を会話しながら視覚的に説明するようにしている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上述の移動体通信端末は、もともと表示画面が小さく表示できる情報量が限られているため、マニュアルに記載された操作手順の説明のように、使用者に手順を知らせることは考慮されておらず、従って押しボタン操作の途中では、本来の適正操作手順を使用者が知ることが困難であるという問題があった。
また、図１０の情報処理装置では、押しボタン操作中でも操作手順を理解し得るが、使用者が操作手順に行き詰まって何もしない場合には、ヘルプ機能が働かないという問題があった。
また、図１１の自動取引装置では、顧客装置が窓口装置に連動され、係員が顧客に対話的ガイダンスを行い得るから、顧客の操作中の行き詰まりに対応できるが、しかし端末が多数の機種にわたる携帯用無線電話機等には適用が困難であるという問題があった。
【０００６】
この発明はこのような従来の問題点に鑑みてなされたもので、押しボタン操作中に使用者が押しボタン操作手順に行き詰まっても、操作手順を容易に知ることができる移動体通信端末を提供することを目的とする。
また、使用者の使用する端末機器に適応したガイダンス情報が外部から得られる移動体通信端末を提供することを目的とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
このために請求項１に係る発明では、使用者のなした入力操作による入力データを記憶する記憶部と、適正な操作手順を記憶したデータベース部と、このデータベース部のデータと上記記憶部の入力データとを照会して使用者の操作目的を推定し、推定された操作手順を表示手段に示す誘導部と、この誘導部で推定された操作手順に応じた操作ガイダンス情報を上記誘導部に供給するガイダンス情報供給部と、使用者の入力データと予め設定した基準値とを照会して上記誘導部の起動の要・不要を決定し要を決定したときに上記誘導部を起動させる決定部と、使用者の入力操作の入力圧力を検出する圧力検知部とを備え、上記圧力検知部が検知した値がヘルプ機能を要する基準値以上であるときに、上記決定部に要の決定をさせることを特徴とするものである。
【００２０】
【作用】
請求項１に係る発明では、使用者のボタン入力操作の圧力を検知し、圧力値がヘルプ機能を要する基準値以上である場合に、ヘルプ機能の起動が必要と判断するため、使用者が入力操作に行き詰まり無意識に入力圧力を強くしていることを検知でき、使用者の操作最中に自動的に操作手順を示すことが可能となる。
【００２５】
【実施例】
以下この発明の実施例を図を用いて説明するが、各実施例において同一の符号で示したものは同一または相当する構成を表している。
【００２６】
実施例１．
この実施例は、使用者が移動体通信端末の押しボタンの押圧タイミングの時間間隔が基準値以上の場合（操作に行き詰まった場合に使用者が入力を中断する場合）に、自動的に操作目的に合致した内容を表示画面に文字や図を表示させるものである。図１はこの実施例に係る移動体通信端末のヘルプ機能を実現するための構成を示すブロック図であり、全体の構成は、端末表面に設けられた押しボタンの押し入力を受け、ヘルプ機能が必要か不要かを決定する決定部１、押しボタンの押し入力のデータを記憶する記憶部２、適正な操作手順を記憶したデータベース部３、データベース部３のデータと記憶部２のデータとを照合して使用者の操作目的を推定し、推定された操作手順を表示手段に示す誘導部４、誘導部４で推定された操作手順に応じた操作ガイダンス情報を誘導部４に供給するガイダンス情報供給部５、それぞれの制御を司る制御部６とからなる。なお、各構成部から他の構成部への送信・受信はそれぞれ制御部６を経由させても、直接に送信・受信させてもよく、適宜決定すればよい。
【００２７】
決定部１は、使用者のなす入力を検知する操作状態検知部７として押しボタン入力の入力タイミングを計測するタイムカウンタを備え、さらに該入力タイミング間の時間間隔が予め設定された基準値（例えば７秒程度）以上であるか否かを判断する操作状態判定部８とを備えている。そして、操作状態検出部７が該時間間隔が基準値以上であることを検知すると、使用者が操作手順の実行に行き詰まっていると判断し、誘導部４を起動する。押しボタン入力を受けた操作状態検知部７は平行して記憶部２に入力データを順次記憶させる。
【００２８】
誘導部４は、目的操作推定部９及びガイダンス生成部１０を有し、目的操作推定部９はデータベース部３の適正なデータと、記憶部２に記憶された使用者がそれまでに入力した入力済データの履歴とを照合して、使用者が行おうとした目的の操作手順例えば短縮番号登録であると推定する。つまり、データベース部３に記憶された各手順項目から１つを選択決定することとなる。この場合の推定方法は例えば、使用者のなした途中までの入力データと適正な操作手順についてのデータとを照合し、合致するデータ内容が目的操作であると決定すればよい。
【００２９】
ガイダンス生成部１０は、目的操作推定部９で推定された目的操作をガイダンス生成部１０により表示画面に表示するために、ガイダンス情報供給部５から、推定された目的を達成するための操作ガイダンスの実行に必要な情報の供給を受けるようにしてある。操作ガイダンス内容は端末機器の操作手順を補助するメッセージの生成と機器の制御を行う。そしてガイダンス生成部１０で生成された情報は表示手段である表示画面により、告知されるが、この表示手段は表示画面に限らず、使用者へ情報を表示できる何れの手段でもよく、例えばスピーカからの音声や、ＬＥＤの発光等により使用者に適正操作手順を告知するようにしてもよい。表示画面に表示する場合に、表示内容は適宜設定すればよく、また、適正操作手順を最初から画面に表示してもあるいは使用者のなしたそれまでの入力の次の操作手順から示すようにしてもよい（この点は実施例８で説明する）。また、１押しボタン操作毎に画面に必要入力操作例えば「Ｆボタン」のように表示して１押しボタン操作毎に表示を変えるようにしてもよいし、複数のボタン操作を同時に表示できれば、同時に表示するのが好ましい。
【００３０】
従って、この実施例によれば、使用者が例えば短縮番号登録の操作を行うにあたって、操作途中で操作手順の実行に行き詰まり、操作途中から何ら入力操作を行わなくとも、一定時間例えば７秒程度の時間が経過すれば、ヘルプ機能が自動的に起動して操作手順を使用者に告知でき、しかも使用者が適正手順の告知を受けるために、さらなる操作を行う必要もない。なお、表示画面が小さく、記述説明を一度に表示できない場合には、上述のように１押しボタン操作毎に小分けして表示するなどすればよい。
【００３１】
実施例２．
実施例１では決定部１がヘルプ機能の要否の決定方法として、使用者の非入力時間を用いたが、この実施例のでは、使用者が押しボタン操作を誤って入力した場合の誤入力を用いるものである。図２はこの実施例の構成を示すブロック図であり、全体の構成は、押しボタンの押し入力を受け、ヘルプ機能が必要か不要かを決定する決定部１、押しボタンの押し入力のデータを記憶する記憶部２、適正な操作手順を記憶したデータベース部３、データベース部３のデータと記憶部２のデータとを照合して使用者の操作目的を推定し、推定された操作手順を表示手段に示す誘導部４、誘導部４で推定された操作手順に応じた操作ガイダンス情報を誘導部４に供給するガイダンス情報供給部５、それぞれの制御を司る制御部６とからなる。
【００３２】
決定部１は、使用者の押しボタン操作を検知する操作情報検知部７及び使用者の誤った入力を検知する操作状態判定部８を備えている。使用者の押しボタン操作があると操作情報検知部７から記憶部２及び操作状態判定部２０に入力データが送信され、操作状態判定部８は、使用者の押しボタン操作が、待ち受けている正解操作か否かを判断し、待ち受けていない無効操作である場合に、使用者が操作の実行に行き詰まっていると判断するようにする。このため、記憶部２に保存されている複数回前あるいは１回前の操作履歴データを参照し、ヘルプ機能を起動させる必要があるか否かを判定し、必要と判定したときに誘導部４を起動させる。
【００３３】
なお、待ち受けていない押しボタン操作には、待ち受けていないボタンの複数回連続押し２１、一連の操作（閉ループ操作）の繰り返し２２等があり、本実施例では、この２通りの場合を検出した時に誤操作と判定するようにしてある。誤操作であると判定部１が判定した場合には、以降の機能は実施例１と同様に、誘導部４を起動させ、表示手段に適正な操作手順を表示させればよい。
【００３４】
この実施例によれば、使用者の押しボタン操作が誤操作であることを検知して使用者の押しボタン操作中に、自動的に適正な操作手順を示すことができ、使用者は単に操作ミスであることを知って操作手順を是正できるだけでなく、容易に実行したい目的の操作手順の案内を受けることができる。
【００３５】
実施例３．
この実施例は、決定部１の判定方法に、使用者の発する音声を利用したものを示し、図３は全体の構成を示すブロック図であり、使用者の音声を検知してヘルプ機能の要否を決定する決定部１、使用者の音声を予め記憶し、操作状態判定部７へ音声データを送信する音声認識部３０、使用者がなした押しボタンの押し入力のデータを記憶する記憶部２、適正な操作手順を記憶したデータベース部３、データベース部３のデータと記憶部２のデータとを照合して使用者の操作目的を推定し、推定された操作手順を表示手段に示す誘導部４、誘導部４で推定された操作手順に応じた操作ガイダンス情報を誘導部４に供給するガイダンス情報供給部５、それぞれの制御を司る制御部６とからなる。
【００３６】
決定部１は、端末の通話用のマイクから使用者の音声入力を受け、使用者の音声を検知する操作状態検知部７を有し、操作状態検知部７が受けた音声データは音声認識部３０及び操作状態判定部８に送信される。データ送信を受けた音声認識部３０は予め登録された使用者の音声データを操作状態判定部８へ送信する。音声認識部３０及び操作状態判定部８から送信を受けた操作状態判定部８では、予め登録されたている音声データ（基準値）と操作状態検知部７が検知した音声データとを照合し、照合の結果、記憶した音声データと一致する場合には使用者が操作手順に行き詰まっていると判断し、誘導部４を起動する。
【００３７】
なお、図３の操作状態検知部７では図示しないが、使用者の押しボタン入力は実施例１と同様に記憶部２に記憶されている。従って、使用者がそれまでに行っていた押しボタン操作の履歴は記憶部２から読み出され、起動した誘導部４の動作は実施例１及び２と同様に目的操作を推定し、表示装置により内容が使用者に告知される。
【００３８】
この実施例によれば、使用者が操作最中に操作手順に行き詰まっても、それ以上の操作を行うことなく音声を発するだけで、ヘルプ機能の必要性が決定部１により自動的に決定され、目的とする操作内容は誘導部４により自動的に判断され表示手段に表示され、使用者の手を煩わせることなく自動的に目的の操作手順を使用者に告知することができる。
【００３９】
実施例４．
この実施例では、使用者が操作手順に行き詰まると無意識に押しボタン操作を行う入力動作に力が入り、押しボタンへの押圧力が高まることに鑑み、決定部１の判定方法にこの押圧力を用いたものであり、図４はこの実施例のブロック図、図５は押圧感知部の要部拡大断面図である。
【００４０】
決定部１以外の構成は実施例１と同様であるので省略するが、決定部１は使用者の入力を検知する操作状態検知部７と、使用者にヘルプ機能の表示が必要か否かを決定する操作状態判定部８を有している。操作状態検知部７は図５に示すように、矢印方向に上下動し得る可撓性の押しボタン３５と当接して押しボタン３５に掛かる押圧力を検知する公知の感圧素子３６と、感圧素子３６が受ける上下動により機能するスイッチ３７を有している。
【００４１】
操作状態判定部８は、操作状態検知部７が検知した押圧力が予め設定された基準値よりも大きいか否かを判断し、基準値以上であれば使用者が操作手順に行き詰まっていると判断する。但し、当該押圧力が一定以上であっても、適正操作が実行される場合もあるため、当該押圧力が基準値以上である場合には、更に、使用者のなしたそれまでの操作手順を実施例２のように判定する。すなわち、使用者のなした操作履歴を記憶部２から受け、待ち受けていないボタンの複数回連続押し２１である場合、一連の操作（閉ループ操作）の繰り返しである場合に、ヘルプ機能が要であると判断して誘導部４を起動させる。
起動した誘導部４の動作は上記の各実施例と同様である。
【００４２】
予め設定する押圧力の基準値は、製造時に決定部１に設定してもよいし、使用者が個別に決定部１に設定できるようにしてもよく、また、設定値は室上の使用状態をモニターした結果算出した値を設定するようにしてもよい。また、この実施例では、押しボタンへの押圧力により判定を行うようにしたが、押しボタン操作の押し加速度や端末本体に加わる衝撃の検出に変えても同様の効果が期待できる。また、圧力感知素子３６の設置態様は適宜行えばよく、本実施例に限られるものではない。
【００４３】
この実施例によれば、使用者の操作中に、使用者の押しボタンへの押圧力が基準値以上であると、決定部１が自動的にヘルプ機能を要とし、自動的に使用者に表示手段に適正操作手順を告知できる。さらにこの実施例では、当該押圧力が基準値以上でも、使用者のなす操作手順が正確である場合には、無駄にヘルプ機能を起動させることがない。
【００４４】
実施例５．
上述の実施例では何れも端末の表示手段として表示画面を用い、この表示画面に適正操作手順を示すようにしたものを示したが、この実施例のものでは、使用者が操作手順に行き詰まったときに、ヘルプ機能を音声により告知するようにしたものであり、上述の各実施例にも適応できるものであるが、特に実施例１に適応した例について示してある。図６は全体の構成を表すブロック図であり、ガイダンス生成部１０及びガイダンス情報供給部５以外の構成は実施例１のものと同様である。
【００４５】
本実施例のガイダンス生成部１０は、通信時に音声を発声させるスピーカ４１に接続され音声合成部４０を有し、音声合成部４０はガイダンス情報供給部５からガイダンス情報供給部５が有する音声合成が可能な音声合成用データ８１の情報を受け、この情報とデータベース部３に保存された適正な操作手順とを共に音声合成ＬＳＩにより音声合成し、接続されたスピーカ４１から発声させる。音声合成用データ８１には、公知のＩＣや磁気テープ等に記録された音声データを用いれば良い。
【００４６】
この構成によれば、使用者が押しボタン操作中に操作に行き詰まっても、誘導部４が自動的に目的操作を推定し、通信時に音声を発声させるスピーカ４１からの音声により使用者に適正操作手順を告知するから、使用者は更にヘルプ機能を起動させる操作を行うことなく適正操作手順を知ることができるだけでなく、小型の移動通信端末であっても大量の情報を告知でき、ヘルプ機能用のスピーカを別途に設ける必要がなくコンパクトにできる。
【００４７】
実施例６．
実施例５では表示手段として音声を用いたものを示したが、本実施例では、これに替えて発光素子を用いたものである。図７はこの実施例の構成を表すブロック図であり、ガイダンス情報供給部５とガイダンス生成部１０以外の構成は実施例５と同様としてある。
【００４８】
本実施例に係る端末表面の複数の各押しボタンの内、短縮番号登録等の操作に必要な押しボタン内に、ＬＥＤ等の公知の発光素子５０がそれぞれ内蔵され、この押しボタン表面を透過性のある樹脂で構成し、発光素子５０を被うようにしてある。一方、ガイダンス情報供給部５には、推定された目的を達成するための操作ガイダンスの実行に必要な情報をボタン点灯用データとして格納させている。すなわち、操作すべき押しボタンを発光させることに関する情報である。ガイダンス生成部１０には、ガイダンス情報供給部５のボタン点灯用データを、押しボタンを点灯させる点灯信号に変換し、これを各発光素子５０に発信する変換発信部５１を設け、この変換発信部５１には各押しボタン内に内蔵された各発光素子５０が接続されている。
【００４９】
本実施例において、使用者が操作手順に行き詰まって誘導部４が起動されると、誘導部４は使用者の目指す目的操作を推定し、データベース部３の適正操作手順を表示手段たる発光素子４５を順次点灯して使用者に告知する。すなわち変換発信部５１は、データベース部３が有する適正操作手順に従って該当押しボタンに内蔵された発光素子５０を順次点灯させることにより、目的とする操作に必要な押しボタン操作順序を、使用者に告知する。なお、発光素子５０の発光から次の発光素子５０の発光への転移動作は、使用者がこの案内に従って押しボタンを押下操作する毎に変換発信部５１で切り換えるようにすればよい。
【００５０】
なお、本実施例ではＬＥＤ等の発光素子５０を押しボタン内に内蔵したものとしたが、発光が当該押しボタンに対応しているものであれば、押しボタン内に限らず押しボタンの近傍に設けてもよい。また、発光素子５０の点灯は点滅としてもよい。
【００５１】
この実施例によれば、使用者は押しボタン操作最中に操作手順に行き詰まっても、誘導部４が使用者の目的とする操作を自動的に判断し、表示手段である発光素子を順次操作手順通りに発光させるため、使用者は操作最中でも適正操作手順を知ることができ、使用者は発光する発光素子５０を内蔵する押しボタンを押すだけで手順を容易かつ確実に実行することができる。また、この種の小型の端末で、表示画面が小さいものであっても、大量の情報を表示することに匹敵するため、小型化の要請に反することなくヘルプ機能を実現できる。
【００５２】
実施例７．
この実施例では、ガイダンス情報供給部５を端末から分離し、その分より簡素化し得る端末を実現するものである。図８はこの実施例の全体の構成を示すブロック図であり、ガイダンス生成部１０の構成と、ガイダンス情報供給部５が端末外に設けられる点以外は実施例１と同様の構成としてある。
【００５３】
この実施例のガイダンス生成部１０は、ガイダンス生成するための情報をガイダンス情報供給部５から受ける生成情報要請部６０及び生成情報要請部６０から生成開始の信号を受け適正操作手順を示すためのデータの生成を行い、表示手段に表示するガイダンス実行部６２を有する。生成情報要請部６０がガイダンス情報供給部５へ情報の要請をする際には、当該端末自身に適する規格の情報を受けるために、端末自身を特定し得る機種ＩＤ情報６１を予め誘導部４内に格納してあり、この機種ＩＤ情報６１を要請信号に含めて機外のガイダンス情報供給部５へ発信する。機種ＩＤ情報６１は、型名や規格コードを特定することにより、端末自信に適合した規格の情報を受けるためのデータである。情報供給部５は例えば中央基地局やサービス供給会社等に設けられる記憶装置内に設ければよく、無線により該記憶装置とガイダンス生成部１０との通信を行えばよい。
【００５４】
この実施例によれば、使用者に適正操作手順を告知するためのデータの生成に必要な情報を、機外に設けられたガイダンス情報供給部５から的確に受けることができ、端末自信に情報供給部５を設ける必要がなく、ヘルプ機能を実現する上でより簡素化した端末を得ることができる。
【００５５】
実施例８．
この実施例は、使用者が一連の目的操作を途中まで行い、ヘルプ機能が起動した際に、使用者のなした有効な操作以降の手順を表示手段により示すようにした移動体通信端末に係り、図９はそのブロック図であり、決定部１の判定方法は実施例１〜３に示した何れの方法を用いてもよく、また、誘導部４の表示手段としても何れの実施例のものでもよいが、この実施例では、実施例５で説明した音声により適正操作手順を示すものを示してある。上述の実施例と相違する構成はガイダンス情報供給部５及びガイダンス生成部１０であるので、以下これらの構成につき説明する。
【００５６】
ガイダンス情報供給部５には、実施例５の音声合成用データ８１と同じ音声合成用データ８１を設け、さらに、端末機器を制御するための機器制御実行用データ８２を設けてある。この機器制御実行用データ８２は使用者が音声によるガイダンスを聞き、目的とする操作を実行するために、使用者のなした無効操作を一段階または複数段階解除し無効化させるための情報である。一方ガイダンス生成部１０には、通信時に音声を発声させるスピーカ４１に接続された音声合成部４０を有し、音声合成部４０はガイダンス情報供給部５から音声合成用データ８１を受け、音声合成ＬＳＩにより音声合成し、接続されたスピーカ４１から発声させるガイダンス実行部６２を設けてある。
【００５７】
さらに、ガイダンス生成部１０には、機器制御実行用データ８２を受け、端末機器自身に必要な制御を行うための信号を発生する制御信号発生部８４と、この制御信号発生部８４からの信号を受け、端末機器の状態を設定し保持する状態設定保持部８５とを備える機器制御実行部８６が設けられている。そして状態設定保持部８５はさらに音声合成部４０へ、適正操作手順のどこから音声によりガイダンスするかを決定するための信号を送信し、よって音声合成部４０は使用者が入力操作初期になした適正な入力以降の適正な操作手順から使用者にスピーカから告知することとなる。
【００５８】
なお、ガイダンス生成部１０の機器制御実行部８６は、目的操作推定部９から送信された使用者のなした入力操作によるデータとデータベース部３の適正データを受けているので、機器制御実行用データ８２を得ることにより、使用者のなした入力データのどこからどこまでを解除し無効化して、端末機器自身の状態を保持させるかは、両データの照合により容易に決定することができる。但し、適正操作が仮にＡ、Ｂ、Ｃの順であるのに、使用者がＢ、Ｂ、Ｃの順で操作をした場合には、Ａから告知する必要があるため、端末機器自身の状態を何ら保持させることはなく、また、音声合成部４０に音声合成させる際には、一番最初の手順からガイダンスするように音声合成させることとなる。
【００５９】
次に、この実施例に係る移動体通信端末の適正操作手順がＡ、Ｂ、Ｃ、Ｄ（以下正解操作と言う。）であるときに、使用者がＡ、Ｂ、Ｄ、Ｅ（これを以下実行操作と言う。）という入力操作を行った場合の動作について説明する。まず、実行操作が行われ、決定部１が使用者が操作に行き詰まっていると決定すると、誘導部４を起動する。すると目的操作推定部９は記憶部２に記憶された実行操作と、データベース部３のデータとを照合し、使用者の目的とする正解操作を推定しガイダンス生成部１０へ実行操作と正解操作のデータを送信する。このデータを受けたガイダンス実行部１０の音声合成部４０は、さらに制御部６により、ガイダンス情報供給部５の音声合成用データ８１からガイダンスの実行に必要なデータを受ける。
【００６０】
さらに、ガイダンス情報供給部５の機器制御実行用データ８２を受けた制御信号発生部８４は、端末機器自身に必要な制御を行うための信号を状態設定保持部８５へ送信し、状態設定保持部８５は端末機器の状態を設定し保持する。すなわち、この場合、実行操作中ＡとＢは正解手順と同一であるから、不適正操作のＤとＥの２段階を解除して無効化し、正解手順のＡ、Ｂが入力された状態を保持させ、さらに正解操作のＣからガイダンスさせるためのデータを、音声合成部４０へ送信し、音声合成部４０はＣから操作を始めさせる音声ガイダンスをスピーカ４１から発生させる。
【００６１】
すなわちこの実施例では、機器制御実行部が、記憶部に記憶されたデータのうち、連続した適正操作による適正データのみが残る迄入力順に逆上って、誤操作入力によって記憶された不適正データを無効化し、端末機器の状態を保持し、ガイダンス実行部が適正データ以降の適正操作手順に関するデータを表示するため、使用者が一連の操作中に誤入力操作を行って、操作手順に行き詰まっても、使用者のなした入力操作のうち、連続した適正操作以降の操作手順が示され、それ以降の操作入力を行うことが可能となり、より使い勝手が向上する。
【００６６】
【発明の効果】
請求項１に係る発明では、使用者のボタン入力操作の圧力を検知し、圧力値がヘルプ機能を要する基準値以上である場合に、ヘルプ機能の起動が必要と判断するため、使用者が入力操作に行き詰まり無意識に入力圧力を強くしていることを検知でき、使用者の操作最中に自動的に操作手順を示すことができる効果を有する。
【図面の簡単な説明】
【図１】この発明の実施例１を示すブロック図である。
【図２】この発明の実施例２を示すブロック図である。
【図３】この発明の実施例３を示すブロック図である。
【図４】この発明の実施例４を示すブロック図である。
【図５】この発明の実施例５に係る端末の感圧素子の構成を示す要部断面図である。
【図６】この発明の実施例５を示すブロック図である。
【図７】この発明の実施例６を示すブロック図である。
【図８】この発明の実施例７を示すブロック図である。
【図９】この発明の実施例８を示すブロック図である。
【図１０】従来の情報処理装置を示すブロック図である。
【図１１】従来の顧客操作誘導方式を示すブロック図である。
【符号の説明】
１は決定部、２は記憶部、３はデータベース部、４は誘導部、５はガイダンス情報供給部、７は操作状態検知部、８は操作状態判定部、９は目的操作推定部、１０はガイダンス生成部、２１は待ち受けていないボタンの複数回連続押し、２２は一連の操作（閉ループ操作）の繰り返し、３０は音声認識部、３１は音声入力部、３５は押しボタン、３６は感圧素子、４０は音声合成部、４１はスピーカ、５０は発光素子、６０は生成・情報要請部、６１は機種ＩＤ情報、８１は音声合成用データ、８２は機器制御実行用データ、８４は制御信号発生部、８５は状態設定保持部、８６は機器制御実行部である。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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