(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像形成装置と管理装置とをＬＡＮで接続した顧客先設置機器と、１台もしくは複数台のコンピユータで構成されるセンターシステムとを公衆通信回線で接続し、画像形成装置を遠隔管理する画像形成装置管理システムにおいて、
顧客先設置機器の管理装置は、ＬＡＮに接続された画像形成装置の動作状態を監視する監視手段と、該監視手段が生成した監視結果を蓄積する蓄積手段と、ＬＡＮに接続された画像形成装置の障害を検知する障害検知手段と、該障害検知手段が障害を検知したときに、該障害を特定する故障コードを含む障害情報を、公衆通信回線を介してセンターシステムに通報する通報手段とを備え、
センターシステムは、画像形成装置の監視結果を読み取る読み取り手段と、前記管理装置から前記障害情報を受信し、前記故障コードに基づいてデータベースを自動検索する自動検索手段と、前記自動検索手段による自動検索結果から担当サービス区ＩＤを抽出し、当該サービス区へ障害情報を自動通報する自動通報手段と、前記管理装置が維持する通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置に送信される指令により更新するメンテナンス手段とを備えたことを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項２】
請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置の前記通報手段は、前記管理装置上の手動操作により障害情報を通報する手動通報モードか、あるいは前記管理装置の自動通報により障害情報を通報する自動通報モードのいずれかに設定可能に構成されたことを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項３】
請求項２記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置の前記通報手段に対する手動通報モードか、あるいは自動通報モードのいずれかの設定は、前記管理装置上の手動操作によって切り替え設定可能であることを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項４】
請求項２記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置の前記通報手段に対する手動通報モードか、あるいは自動通報モードのいずれかの設定は、前記センターシステムからの遠隔操作によって切り替え設定可能であることを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項５】
請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記メンテナンス手段は、前記管理装置が維持する通報先設定データを画像形成装置機種毎に設定し、該機種別通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置へ送信される指令により更新することを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項６】
請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記顧客先設置機器がさらに、ＬＡＮに接続された少なくとも１台の画像形成装置が公衆通信回線に接続されている場合には、該画像形成装置の通信回線と前記管理装置の通信回線とを同一にするための通信アダプタを備えたことを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項７】
請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電話番号が含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電話番号を更新可能に構成したことを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項８】
請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電子メールアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電子メールアドレスを更新可能に構成したことを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項９】
請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先ネットワークアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先ネットワークアドレスを更新可能に構成したことを特徴とする画像形成装置管理システム。
【請求項１０】
画像形成装置と管理装置とをＬＡＮで接続した顧客先設置機器と、１台もしくは複数台のコンピユータで構成されるセンターシステムとを公衆通信回線で接続し、画像形成装置を遠隔管理する画像形成装置管理システムに使用されるセンターシステムにおいて、
顧客先設置機器におけるＬＡＮに接続された画像形成装置の監視結果を読み取る読み取り手段と、管理装置がＬＡＮに接続された画像形成装置の障害を検知したとき、公衆通信回線を介して前記管理装置から送信される、該障害を特定する故障コードを含む障害情報を受信し、前記故障コードに基づいてデータベースを自動検索する自動検索手段と、前記自動検索手段による自動検索結果から担当サービス区ＩＤを抽出し、当該サービス区へ障害情報を自動通報する自動通報手段と、前記管理装置が維持する通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置に送信される指令により更新するメンテナンス手段を備えたことを特徴とするセンターシステム。
【請求項１１】
請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記メンテナンス手段は、前記管理装置が維持する通報先設定データを画像形成装置機種毎に設定し、該機種別通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置へ送信される指令により更新することを特徴とするセンターシステム。
【請求項１２】
請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電話番号が含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電話番号を更新可能に構成したことを特徴とするセンターシステム。
【請求項１３】
請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電子メールアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電子メールアドレスを更新可能に構成したことを特徴とするセンターシステム。
【請求項１４】
請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先ネットワークアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先ネットワークアドレスを更新可能に構成したことを特徴とするセンターシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、複写装置、ファクシミリ、プリンタ等の画像形成装置を遠隔管理する画像形成装置管理システム及び管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
プリンタ、複写機、ファクシミリ、印刷機等の複数の画像形成装置を公衆通信回線を通じてセンターシステムで遠隔管理するようにした画像形成装置管理システムが知られている。なお、この種の技術として、特開平８−３３１２６７号、特開平１０−２１７５８０号記載のものがある。
【０００３】
複数の画像形成装置をＬＡＮを通じて管理装置に接続した顧客先があり、また、複数のクライアントやサーバをＬＡＮに接続したセンターシステムがあり、この顧客先とセンターシステムを公衆通信回線で接続することで構成される画像形成装置管理システムが一般的である。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
従来、ＬＡＮに接続された複数の画像形成装置について、故障通報、遠隔設定等のリモートメンテナンスを行う場合、ＬＡＮとは別の通信路（有線または無線）を必要とし、さらには各画像形成装置について各々インターフェイス制御部分（ハードウエアもしくはファームウェア）を必要とする。この場合、通信路が有線であれば、通信線敷設のための極めて大きなコストがＬＡＮ敷設コストとは別に発生する。また、無線であれぱ、通信線敷設コストは発生しないが、無線装置が各画像形成装置に必要となり、コストアップを招く。また、上記複数の画像形成装置を設置する上で制約条件等が伴い、さらには設置環境条件により、安定した通信品質の確保が極めて困難な場合が多く発生する。
【０００５】
例えば、特開平８−３３１２６７号公報に示される画像形成装置のリモートメンテナンス方法によれば、ＬＡＮに接続される各画像形成装置について、ＬＡＮとは別の通信路が必要であり、各々インターフェイス制御部分が必要であるため、コストアップを招く。
【０００６】
また、ＬＡＮ環境及び画像形成装置の管理者は通常確保されており、管理者が修復可能な障害等は管理者が修復するが、修復不可能な障害発生時等は修理依頼先への連絡、障害内容伝達等極めて大きな手間が発生する。
【０００７】
また、管理装置操作による障害通報においては、管理者が何らかの理由により不在のときに障害通報ができず、障害修復に時問が掛かり、関連業務の遂行に支障を来す。
【０００８】
また、管理者が修復可能な障害においても、センターシステムヘの自動通報を行えば、修復時間が長くなり、通信コスト、センターシステムの負荷が増大する。
【０００９】
また、特開平１０−２１７５８０号公報が示す画像形成装置の保守方法によれば、各画像形成装置毎にサービスコール用の電子メールアドレスを維持する必要があり、該電子メールアドレスの更新、保守等が必要となったときには、個々の画像形成装置についてメンテナンス作業が必要になり、作業量が大きく、またその処理時問もかかる。
【００１０】
また、画像形成装置の障害通報先番号は、その画像形成装置の機種に無関係に装置台数に応じて１個またはそれ以上の障害通報先番号が用意される。これを受信したセンターオペレータは、機種毎にその対応が異なる場合には機種担当のオペレータに知らせる必要があり、作業負荷が大きく、作業ミス誘発のおそれもある。
【００１１】
また、従来、ＬＡＮに接続される画像形成装置用の通信回線と管理装置用の通信回線とは別構成であり、回線料金が高くなる。図１８は、従来の画像形成装置管理システムの構成例を示す図である。
【００１２】
図１８の構成例に示すように、ＬＡＮに接続される画像形成装置１００は通信アダプタ２００を介して公衆通信回線に接続される。この場合、画像形成装置１００は、例えば、ＬＡＮインターフェイス部１００Ａ、制御部１００Ｂ，機械部１００Ｃ、及び通信インターフェイス部１００Ｄ等から構成される。画像形成装置１００を通信アダプタ２００を介して公衆通信回線に接続するためには、通信インターフェイス部１００Ｄを必要とする。
【００１３】
上記のような従来の構成に、複数の画像形成装置１００を管理するための管理装置３００をＬＡＮに接続する場合には、管理装置３００用の通信回線を、各画像形成装置１００の通信回線とは別に新たに設置する必要があり、機器設置コストや通信コストが増大する等の問題があった。
【００１４】
本発明は、これらの不具合を解消し、安価で信頼性の高い遠隔管理を行うことが可能な画像形成装置管理システム及び管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、請求項１記載の発明は、画像形成装置と管理装置とをＬＡＮで接続した顧客先設置機器と、１台もしくは複数台のコンピユータで構成されるセンターシステムとを公衆通信回線で接続し、画像形成装置を遠隔管理する画像形成装置管理システムにおいて、顧客先設置機器の管理装置は、ＬＡＮに接続された画像形成装置の動作状態を監視する監視手段と、該監視手段が生成した監視結果を蓄積する蓄積手段と、ＬＡＮに接続された画像形成装置の障害を検知する障害検知手段と、該障害検知手段が障害を検知したときに、該障害を特定する故障コードを含む障害情報を、公衆通信回線を介してセンターシステムに通報する通報手段とを備え、センターシステムは、画像形成装置の監視結果を読み取る読み取り手段と、前記管理装置から前記障害情報を受信し、前記故障コードに基づいてデータベースを自動検索する自動検索手段と、前記自動検索手段による自動検索結果から担当サービス区ＩＤを抽出し、当該サービス区へ障害情報を自動通報する自動通報手段と、前記管理装置が維持する通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置に送信される指令により更新するメンテナンス手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
また、上記課題を解決するため、請求項２記載の本発明は、請求項ｌ記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置の前記通報手段は、前記管理装置上の手動操作により障害情報を通報する手動通報モードか、あるいは前記管理装置の自動通報により障害情報を通報する自動通報モードのいずれかに設定可能に構成されたことを特徴とする。
【００１６】
さらに、上記課題を解決するため、請求項３記載の本発明は、請求項２記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置の前記通報手段に対する手動通報モードか、あるいは自動通報モードのいずれかの設定は、前記管理装置上の手動操作によって切り替え設定可能であることを特徴とする。
【００１７】
さらに、上記課題を解決するため、請求項４記載の本発明は、請求項２記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置の前記通報手段に対する手動通報モードか、あるいは自動通報モードのいずれかの設定は、前記センターシステムからの遠隔操作によって切り替え設定可能であることを特徴とする。
【００１９】
さらに、上記課題を解決するため、請求項５記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記管理装置が維持する通報先設定データを画像形成装置機種毎に設定し、該機種別通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置へ送信される指令により更新することを特徴とする。
【００２０】
さらに、上記課題を解決するため、請求項６記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記顧客先設置機器がさらに、ＬＡＮに接続された少なくとも１台の画像形成装置が公衆通信回線に接続されている場合には、該画像形成装置の通信回線と前記管理装置の通信回線とを同一にするための通信アダプタを備えたことを特徴とする。
【００２１】
さらに、上記課題を解決するため、請求項７記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電話番号が含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電話番号を更新可能に構成したことを特徴とする。
【００２２】
さらに、上記課題を解決するため、請求項８記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電子メールアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電子メールアドレスを更新可能に構成したことを特徴とする。
さらに、上記課題を解決するため、請求項９記載の発明は、請求項１記載の画像形成装置管理システムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先ネットワークアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先ネットワークアドレスを更新可能に構成したことを特徴とする。
【００２３】
さらに、上記課題を解決するため、請求項１０記載の発明は、画像形成装置と管理装置とをＬＡＮで接続した顧客先設置機器と、１台もしくは複数台のコンピユータで構成されるセンターシステムとを公衆通信回線で接続し、画像形成装置を遠隔管理する画像形成装置管理システムに使用されるセンターシステムにおいて、顧客先設置機器におけるＬＡＮに接続された画像形成装置の監視結果を読み取る読み取り手段と、管理装置がＬＡＮに接続された画像形成装置の障害を検知したとき、公衆通信回線を介して前記管理装置から送信される、該障害を特定する故障コードを含む障害情報を受信し、前記故障コードに基づいてデータベースを自動検索する自動検索手段と、前記自動検索手段による自動検索結果から担当サービス区ＩＤを抽出し、当該サービス区へ障害情報を自動通報する自動通報手段と、前記管理装置が維持する通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置に送信される指令により更新するメンテナンス手段とを備えたことを特徴とする。
【００２５】
さらに、上記課題を解決するため、請求項１１記載の発明は、請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記メンテナンス手段が、前記管理装置の維持する通報先設定データを画像形成装置機種毎に設定し、該機種別通報先設定データを、前記センターシステムから前記管理装置へ送信される指令により更新することを特徴とする。
【００２６】
さらに、上記課題を解決するため、請求項１２記載の本発明は、請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電話番号が含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電話番号を更新可能に構成したことを特徴とする。
【００２７】
さらに、上記課題を解決するため、請求項１３記載の本発明は、請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先電子メールアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先電子メールアドレスを更新可能に構成したことを特徴とする。
【００２８】
さらに、上記課題を解決するため、請求項１４記載の本発明は、請求項１０記載のセンターシステムにおいて、前記管理装置が維持する前記通報先設定データには、少なくとも通報先ネットワークアドレスが含まれ、前記メンテナンス手段は、所定の指令コードを前記管理装置に送信することにより、前記管理装置が維持する該通報先ネットワークアドレスを更新可能に構成したことを特徴とする。
【００３１】
請求項１記載の発明においては、管理装置をＬＡＮに構成し、該管理装置を介してセンターシステムで画像形成装置の遠隔管理を行うため、ＬＡＮとは別の通信路を敷設する必要が無くなり、安価で信頼性の高い遠隔管理を提供できる。また、管理装置が通報先設定データを維持し、センターシステムが適宜これを更新することができるので、個々の画像形成装置に通報先設定データを保持する必要がなくなる。
【００３２】
請求項２記載の発明においては、画像形成装置等の障害対応は、管理者の判断に任されており、この管理者が修復不可能と判断した障害に付いては、その修理依頼先に対する伝達情報が既に管理装置に蓄積されているため、管理装置上での簡単な手動操作で修理依頼先に通報することができる。また、管理装置における通報手段の設定を自動とすることができるので、管理者が不在である場合に、障害対応を迅速かつ円滑に行える。
【００３３】
請求項３記載の発明においては、管理装置における通報手段を、管理装置上での簡単操作で手動、自動の何れにも設定できるので、修復時間、通信コスト、センターシステムの負荷等が削減される。
【００３４】
請求項４記載の発明においては、管理装置における通報手段を、センターシステムからの遠隔操作により、手動、自動の何れにも設定できるので、管理者が不在である場合にも、障害対応を迅速かつ円滑に行うことができ、修復時間、通信料金、センターシステムの負荷等が削減される。
【００３６】
請求項５記載の発明においては、管理装置において通報先設定データを画像形成装置機種毎に維持し、センターシステムが適宜これを更新することができるので、障害通報等を受信したセンターオペレータの操作が容易になる。
【００３７】
請求項６記載の発明においては、ＬＡＮ上の画像形成装置用の通信回線と、管理装置用の通信回線とを通信アダプタを介して併用しているので、別回線の敷設が不要となる。
【００３８】
請求項７記載の発明においては、管理装置が維持している通報先電話番号をセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【００３９】
請求項８記載の発明においては、管理装置が維持している通報先電子メールアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【００４０】
請求項９記載の発明においては、管理装置が維持している通報先ネットワークアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【００４１】
請求項１０記載の発明においては、管理装置をＬＡＮに構成し、該管理装置を介してセンターシステムで画像形成装置の遠隔管理を行うため、ＬＡＮとは別の通信路を敷設する必要が無くなり、安価で信頼性の高い遠隔管理を提供できる。また、管理装置が通報先設定データを維持し、センターシステムが適宜これを更新することができるので、個々の画像形成装置に通報先設定データを保持する必要がなくなる。
【００４２】
請求項１１記載の発明においては、管理装置において通報先設定データを画像形成装置機種毎に維持しているので、障害通報等を受信したセンターオペレータの操作が容易になる。
【００４３】
請求項１２記載の発明においては、管理装置が維持している通報先電話番号をセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【００４４】
請求項１３記載の発明においては、管理装置が維持している通報先電子メールアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【００４５】
請求項１４記載の発明においては、管理装置が維持している通報先ネットワークアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【００４９】
図１は画像形成装置管理システムの一例を示すブロック図である。
この画像形成装置管理システムは、遠隔診断を前提とした複数の画像形成装置（１０１〜ｌ０５、以下の説明ではこれらを総称して画像形成装置ｌ００と呼ぶことにする）と、中央制御装置２６０とを、データ通信装置２００及び通信回線２５０を介して接続し、中央制御装置２６０によって画像形成装置１００を集中的に遠隔管理できるようにしたものである。
【００５０】
データ通信装置２００は、中央制御装置２６０からの指令信号を画像形成装置１００へ選択的に送信したり、逆に画像形成装置１００からの各種通報を通信回線２５０を経由して中央制御装置２６０へ送信する。このデータ通信装置２００は、２４時間通電を行っていて、通常、画像形成装置１００の電源がオフになっている夜間でも、画像形成装置１００と中央制御装置２６０との間の通信を可能にしている。
【００５１】
このデータ通信装置２００と画像形成装置１００とは、シリアル通信インターフェイスＲＳ−４８５によりマルチドロップ接続されていて、データ通信装置２００からのセレクティング、ポーリングにより、画像形成装置１００との通信を行っている。
【００５２】
図２は図１のデータ通信装置２００の一例を示すブロック図である。
データ通信装置２００は、制御部２０１、オートダイアラ部２０２、回線制御部２０３から構成される。
【００５３】
制御部２０１は、複数の画像形成装置１００を制御したり、通信回線２５０を経由して中央制御装置２６０からの指令信号の送受信を制御したりする。
【００５４】
オートダイアラ部２０２は、画像形成装置１００からの各種通報により、中央制御装置２６０に対して自発呼を行う。
【００５５】
回線制御部２０３は、通信回線２５０との接続制御や、一般電話機２０４との切り替え制御を行う。
【００５６】
制御部２０１は、図示は省略するが、一般の制御部と同じように、制御プログラムを格納したＲＯＭ、その制御プログラムによって各種制御を実行するＣＰＵ、データを一時格納するＲＡＭ、電池によってバックアップされた不揮発ＲＡＭ、シリアル通信制御ユニット、入出カポート、及び現在の月、日、曜日、時刻を知るためのリアルタイムクロック回路等を備えている。
【００５７】
なお、上記制御部２０１の不揮発ＲＡＭには、中央制御装置２６０及び画像形成装置ｌ００の一方から他方への送信データや、複数の画像形成装置１００の中からｌ台を特定するそれそれのディバイスコード及びＩＤコード、中央制御装置２６０の電話番号、回線接続が成功しなかった場合の再発呼回数、再発呼間隔などが記憶されている。
【００５８】
上記制御部２０１の機能としては、受信メッセージを内部のバッファに一時記憶し処理するバッファ管理機能、内部の時計ＩＣの時刻で制御する時計機能、電源立ち上げ時とパラメータのダウンロード時、及び１時間毎にパラメータのＳＵＭチェックを行い、電源立ち上げ時にＲＡＭチェックを行うメモリチェック機能、交換機接続機能（回線が未使用ならオフフックし電話番号を出カする発呼、及び呼び出し信号検出、回線のオフフック、ＩＤの検出その他の動作を行う着信）、画像形成装置と接続されるＲＳ−４８５、管理端末と接続されるＲＳ−２３２Ｃを有し、ベーシック手順で行われる通信制御機能がある。
【００５９】
次に、図１８に示した従来の画像形成装置管理システムの構成例と比較しながら、本発明の画像形成装置管理システムの構成について説明する。
【００６０】
図１７は、本発明の画像形成装置管理システムの構成例を示す図である。
【００６１】
図１７に示すように、ＬＡＮ１６に接続される複数の画像形成装置１０は管理装置１５を介して公衆通信回線に接続される。この場合、各画像形成装置１０は、例えば、ＬＡＮインターフェイス部１０Ａ、制御部１０Ｂ，及び機械部１０Ｃから構成される。各画像形成装置１０は、ＬＡＮインターフェイス部１０Ａにおいて管理装置１５に接続される。
【００６２】
本発明のシステム構成の場合、図１８の従来の構成例のように、画像形成装置１００を通信アダプタ２００を介して公衆通信回線に接続するために、通信インターフェイス部１００Ｄを画像形成装置１００に設ける必要がなくなる。したがって、本発明のシステム構成においては、管理装置１５をＬＡＮ１６に構成し、ＬＡＮ１６に接続された各画像形成装置１０を管理装置１５を介して公衆通信回線と接続し、センターシステムから画像形成装置１０の遠隔管理を行うため、ＬＡＮ１６とは別の通信路を敷設する必要が無く、安価で信頼性の高い遠隔管理を提供できる。
【００６３】
図３は本発明の一実施形態を示す画像形成装置管理システムの構成図である。図３に示す画像形成装置管理システムにおいては、複数の顧客先設置機器１（１−１，１−２，・・・）とセンターシステム２とが公衆通信回線３により接続されることで構成されている。
【００６４】
また、図１５は本発明の他の形態を示す画像形成装置管理システムの構成図である。
【００６５】
図１５に示す画像形成装置管理システムにおいては、複数の顧客先設置機器１（１−１，１−２，・・・）とセンターシステム２とが公衆通信回線３により接続され、かつ、センターシステム２と複数のサービス区８（８−１，８−２、・・・）とが専用通信回線４により接続されることで構成されている。
【００６６】
まず、図３に示す画像形成装置管理システムの構成について説明する。
【００６７】
顧客先設置機器ｌは、ファクシミリ１１、プリンタ１２、複写機１３、印刷機１４等の複数の画像形成装置（以下の説明では、これらを総称して画像形成装置１０と呼ぶ）がＬＡＮ１６によって管理装置１５と接続されている。また顧客先設置機器１−２のように、管理装置１５が通信アダプタ１７を介してセンターシステム２と接続される構成もある。なお、ＬＡＮ１６上の複数のコンピユータ（サーバ、クライアント）等は省略している。
【００６８】
センターシステム２には、複数のクライアント（コンピユータ）２１とサーバ２２とがＬＡＮ２３により接続されている。またサーバ２２には、顧客データベース（顧客ＤＢ）２４、機器データベース（機器ＤＢ）２５、技術データベース（技術ＤＢ）２６等が接続されている。
【００６９】
また、図３の実施形態の画像形成装置管理システムにおいては、センターシステム２と複数のサービス区８とが公衆通信回線３により接続されている。
【００７０】
図４は、図３に示す画像形成装置管理システムのセンターシステムにおけるクライアントとサーバの構成例を示すブロック図である。
【００７１】
クライアント２１は、ＣＰＵ３１、リアルタイムクロック３２、複数の通信制御ユニット３３、ＲＯＭ３４、ＲＡＭ３５、外部メモリ制御ユニット３６及びハードディスク装置（ＨＤＤ）３７、表示制御ユニット３８及びＣＲＴディスプレイ３９、キーボードイン夕一フェイス回路部４０及びキーボード４１、ＬＡＮインターフェイスユニット４２を備える。クライアント２１は通信制御ユニット３３を介して公衆通信回線３に接続されている。また、クライアント２１はＬＡＮインターフェイスユニット４２を介してＬＡＮ２３に接続されている。
【００７２】
サーバ２２は、ＣＰＵ５１、リアルタイムクロック５２、ＲＯＭ５３、ＲＡＭ５４、外部メモリ制御ユニット５５及びＦＤＤ５６、表示制御ユニット５７及びＣＲＴディスプレイ５８、キーポードインターフエイス回路部５９及びキーボード６０、ＬＡＮインターフェイスユニット６１を備える。サーバ２２はＬＡＮインターフェイスユニット６１を介してＬＡＮ２３に接続されている。
【００７３】
また、図１５の実施形態の画像形成装置管理システムにおけるセンターシステムのサーバ２２の場合、サーバ２２にはさらに、ルータ２７が接続されている。図１５の画像形成装置管理システムの場合、サーバ２２はルータ２７を介して専用通信回線４に接続され、かつ、サーバ２２と複数のサービス区８との間で専用通信回線４を介してデータ通信が可能な構成となっている。
【００７４】
図５は、図３の実施形態の画像形成装置管理システムにおける顧客先設置機器１の通信アダプタの構成を示すブロック図である。
【００７５】
図５に示すように、通信アダプタ１７は、回線切替回路７１、ＣＰＵ７２、スイッチ７３、ＲＯＭ７４、モデム７５、入出力インターフェイス（ＳＩ／０）７６，入出力インターフェイス（ＳＩ／Ｏ）７７、ＲＡＭ７８、ＢＡＴＴ（バッテリ）７９を備える。通信アダプタ１７は、入出力インターフェイス７６を介して専用インターフェイス（図示なし）に接続されている。また、通信アダプタ１７は入出力インターフェイス７７を介して管理装置１５に接続されている。
【００７６】
また、図３の実施形態に示すように、顧客先設置機器１−２の管理装置１５は、通信アダプタ１７を介して公衆通信回線３に接続されている。
【００７７】
さらに、上述のように、図１５に示す画像形成装置管理システムの場合、センターシステム２と複数のサービス区８（８−１，８−２、・・・）とが専用通信回線４により接続されることで構成されている。センターシステム２のサーバ２２には、ルータ２７が接続されており、サーバ２２はルータ２７を介して専用通信回線４に接続されている。各サービス区８のＬＡＮには複数のコンピュータ８１が接続されており、ルータ８７が各サービス区のＬＡＮに接続されており、各サービス区８は上記ルータ８７を介して専用通信回線４に接続されている。
【００７８】
図１６は、図３の実施形態の画像形成装置管理システムにおける顧客先設置機器１の管理装置１５の構成を示すブロック図である。
【００７９】
図１６に示すように、管理装置１５は、ＣＰＵ１５１、ＲＯＭ１５２、ＲＡＭ１５３、リアルタイムクロックユニット１５４、外部メモリ制御ユニット１５５及びハードディスク装置（ＨＤＤ）１５６、通信制御ユニット１５７、表示制御ユニット１５８及びＣＲＴディスプレイ１５９、キーボードイン夕一フェイス回路部１６０及びキーボード１６１、及びＬＡＮインターフェイスユニット１６２を備える。
【００８０】
管理装置１５は、通信制御ユニット１５７を介して公衆通信回線３に接続されている。また、管理装置１５は、ＬＡＮインターフェイスユニット１６２を介して当該顧客先設置機器のＬＡＮ１６に接続されている。
【００８１】
次に、本発明の一実施形態における画像形成装置管理システムの遠隔保守動作について、図６を参照しながら説明する。
【００８２】
図６に示すように、センターシステム２には、予め該センターシステム２が管理対象とする顧客情報、機器情報、技術情報がデータベースとして設定されている。顧客データベース２４に保存される顧客情報は、顧客名、住所、ＴＥＬ番号、ＦＡＸ番号、担当部署名、担当者名等で構成され、該当の顧客を特定するために設定されている（図７の（Ａ）、（Ｂ）参照）。機器データベース２５に保存される機器情報は、機種・機番、納入日、機種群、設置場所情報、保守契約情報、各種設定値情報等で構成され、管理対象の画像形成装置を特定するために設定されている（図８の（Ａ）、（Ｂ）参照）。技術データベース２６に保存される技術情報は、機種、機番（ロット情報）、故障コード、現象、推定原因（複数）、処置（複数）等から構成され、故障した管理対象の画像形成装置の故障原因と対応処置を特定、もしくは複数の原因と処置を導き出すために設定されている（図９参照）。
【００８３】
画像形成装置（ファクシミリｌｌ、プリンタ１２、複写機１３、印刷機１４）１０において、何らかの故障もしくは不具合（紙切れ、紙詰まり、トナー切れ等の警告状態等）が発生した場合、図ｌｌの（Ａ）の通知フォーマット例に示すごとく、該画像形成装置１０の機種、機番、動作状態コードと共に、故障コード、発生日付、発生時刻、ＭＩＢ情報等が該画像形成装置１０から管理装置１５へ自動通報する。ＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｂａｓｅ）情報とは、画像形成装置１０の制御部もしくは該画像形成装置のネットワークカード内に設定されており、稼動状況を管理するための情報である。
【００８４】
管理装置１５には、ＬＡＮ環境及び画像形成装置を管理する管理ソフトウェア（以下、画像形成装置管理ソフトウェアと言う）が常駐しており、管理対象の画像形成装置１０に対して常にポーリングを掛け稼動状祝監視を行っている。上記遠隔保守動作における該管理装置１５のディスプレイ１５９の画面表示例を図１２に示す。
【００８５】
管理装置１５が画像形成装置１０より何等かの故障もしくは不具合について通報（図１１の（Ａ）に示す通知フォーマット例を参照のこと）を受けた場合、即時に管理装置１５のディスプレイ１５９にその旨を表示後、続いて図ｌｌの（Ｂ）の通報フオーマット例に示すごとき通報データをセンターシステム２に送信する。
【００８６】
上記通報データを受信したセンターシステム２は、受信データ中の故障コードをキーワードとして、図９に示す、技術ＤＢ２６に保存されている技術情報を自動検索し、該当故障コードから、故障名、現象、推定原因及び処置コード（ａ）〜（ｃ）を抽出し、続いて前記受信データ中の機種・機番をキーワードとして、図８の（Ａ）、（Ｂ）に示す、機器ＤＢ２５に保存されている機器情報を自動検索し、各種設定情報、及び顧客ＩＤを抽出する。
【００８７】
さらに、センターシステム２は、上記のように抽出した顧客ＩＤをキーワードとして、図７の（Ａ）、（Ｂ）に示す、顧客ＤＢ２４に保存されている顧客情報を自動検索し、抽出した顧客ＩＤをもつ顧客を担当している担当サービス区８を抽出し、予め設定されたＦＡＸまたは電子メールにて、前記受信データ、故障名、現象、推定原因及び処置コード、並びに各種設定情報等の必要情報を担当サービス区８へ自動送信する。
【００８８】
センターシステム２においては、上記顧客データベース２４、上記機器データベース２５及び上記技術データベース２６に加え、さらに、履歴データベース（図示なし）も設定されている。履歴データベースに保存される履歴情報は、各通報情報ごとに、機種、機番、発生日付、発生時刻、故障コード、処置コード（１）、（２）、（３）、処置結果、処置担当等で構成され、該当の通報情報を特定するために設定されている（図１０参照）。
【００８９】
さらに、図６に示すように、上記ＦＡＸまたは電子メールを受信したサービス区８は、受信した情報に基づき、必要に応じて、通報元である画像形成装置１０へサービスマン派遣等の対応をとる。
【００９０】
次に、本発明の一実施形態における管理装置の手動通報モードの設定について説明する。
【００９１】
管理装置１５において、センターシステム２に対する通報設定が、手動通報モードに設定されている場合、管理装置１５及び管理者は、以下の動作を行う。
【００９２】
管理装置１５が、画像形成装置１０より故障もしくは不具合の通報を受信すると、即時に該管理装置１５のディスプレイ１５９にその受信情報を、赤色、点滅、または高輝度表示等、該管理者が分かり易い表示形式で表示する。管理者は、例えば、図９に示す技術ＤＢ２６等の技術情報の検索操作を行い、ローカルで（即ち、顧客先設置機器１内で）処置可能か、サービス依頼（即ち、センターシステム２へ通報）が必要かの判断を行う。
【００９３】
管理者は、ローカルで処置可能と判断した通報情報に対して、管理装置１５からの遠隔設定、もしくは直接該当画像形成装置に対し、必要な処置を行う。管理者が行う処置としては、例えば、障害もしくは不具合の原因分析、ドライバやファームウェアの再ダウンロード、動作確認等がある。
【００９４】
障害もしくは不具合処置前の状況及び処置後の状況は、管理装置１５に蓄積され、その都度もしくは一定の問隔で、センターシステム２に履歴情報として送信することが可能である。管理者は、サービス依頼が必要と判断した情報に対して、管理装置１５を操作することにより、センターシステム２に対して、例えば、図ｌｌの（Ｂ）に示す如き必要データの送信を行う。
【００９５】
管理装置１５には、予め通報先のＴＥＬ番号、ＦＡＸ番号、電子メールアドレス、ネットワークアドレス、ｈｔｔｐアドレス等が設定されており、その通報手段も設定可能である。センターシステム２に対して、該情報通報後は管理装置１５のディスプレイ１５９に「通報済み」の旨を表示する。
【００９６】
次に、本発明の一実施形態における画像形成装置管理システムの管理装置の自動通報モード設定について、説明する。
【００９７】
管理装置１５において、センターシステム２に対する通報設定が、自動通報モードに設定されている場合、管理装置１５は、以下の動作を行う。
【００９８】
管理装置１５は、図ｌｌの（Ａ）に示す如き通知フォーマットで通報データを画像形成装置１０から受信する。これを受信した管理装置１５は、センターシステム２への通報年月日時分及び、予め蓄積されている管理装置担当者に関するデータを付加し、図ｌｌの（Ｂ）に示す如き通報フオーマットでセンターシステム２に自動送信する。
【００９９】
さらに、本発明の一実施形態における画像形成装置管理システムにおいては、管理装置１５からセンターシステム２への通報動作に関する、管理装置１５の自動通報モードまたは手動通報モードの設定選択は、管理装置１５上で管理者による設定選択操作によって行われるか、あるいは、センターシステム２から管理装置１５への指令コード送信による遠隔操作により行う。
【０１００】
センターシステム２から管理装置１５への遠隔操作により行う場合の、データフォーマット例を図１３の（Ａ）に示す。指令コード「ＸＸ・・・１」は、自動・手動通報モード設定選択を示し、該指令コードに続く付加コードにより、自動通報モード（“１”）または手動通報モード（“０”）のいずれを設定選択するかを示す。
【０１０１】
なお、管理装置１５上での設定選択操作と、センターシステム２による遠隔設定との設定優先順位決定のための機構を、管理装置１５に装備することも可能である。
【０１０２】
さらに、本発明の一実施形態における画像形成装置管理システムにおいては、管理装置１５に常駐している画像形成装置管理ソフトウェアは、その管理する情報の一部として、通報先電話番号、電子メールアドレス、通報手段、管理者情報等を維持しており、センターシステム２からの遠隔設定により、これらの設定情報の更新が可能である。
【０１０３】
センターシステム２は、必要に応じて、図１３の（Ｂ）に示す如く、新規通報先設定データを該当管理装置１５に送信して、現在維持されている通報先設定データを更新する。  図中、指令コード「ＸＸ・・・２」は、通報先設定を示し、該指令コードに続く付加コードにより通報手段の種類及び新規通報先番号を示す。該当管理装置１５は、センターシステム２より、これを受信することにより、該当通報先番号を新規通報先データに更新する。
【０１０４】
なお、管理装置１５上での操作により、上記のような通報先番号を新規通報先データに更新することも可能である。
【０１０５】
さらに、本発明の一実施形態における画像形成装置管理システムにおいては、管理装置１５に常駐している画像形成装置管理ソフトウェアは、その管理する情報の一部として、機種別通報先電話番号、電子メールアドレス、通報手段、管理者情報等を維持しており、センターシステム２からの遠隔設定により、これらの更新が可能である。
【０１０６】
センターシステム２は、必要に応じて、図１３の（Ｃ）に示す如く、機種別通報先設定データを該当管理装置１５に送信する。該当管理装置１５は、これを受信することにより、図１４に示す如き機種別通報先番号テーブルを生成もしくは更新する。管理装置１５は、画像形成装置１０における障害もしくは不具合発生時に、上記機種別通報先番号テーブルを検索し、個々の画像形成装置１０の機種別に異なる通報先番号に対して通報を行うことができる。
【０１０７】
なお、管理装置１５上での操作により、上記のような機種別通報先番号テーブルの内容を更新することも可能である。
【０１０８】
さらに、本発明の一実施形態における画像形成装置管理システムにおいては、図３の顧客先設置機器１−２が備える通信アダプタ１７は、管理装置１５に対してポーリング動作を常に自動的に行っており、管理装置１５はポーリングシーケンスの受信により、通報データが存在すると該当データを通信アダプタ１７に送信する。
【０１０９】
通信アダプタ１７は、これらのデータを受信すると、メモリに一時蓄積し、通信回線の空き状態をセンスする。通信回線が空き状態であれば、センターシステム２に対して、ダイヤル信号送信等の発呼制御を行い、回線接続後、メモリに蓄積された通報データを送信する。通信回線が空き状態で無ければ、通信アダプタ１７は待機状態となり、所定間隔で通信回線の空き状態をセンスし、空き状態となれば発呼制御に入る。
【０１１０】
通信アダプタ１７は、所定期間通信回線が空き状態とならない場合、通信障害等により通報データがセンターシステム２に伝達されない場合等は、通報失敗を示す情報及びその原因を示す情報等を、該当管理装置１５に返送する。
【０１１１】
【発明の効果】
請求項ｌ記載の発明によれば、管理装置をＬＡＮに構成し、該管理装置を介してセンターシステムで画像形成装置のリモートメンテナンスを行うため、ＬＡＮとは別の通信路を敷設する必要が無くなる。従って、そのためのコストも掛からない。また、無線装置等が不要となり、安定した通信品質の確保も可能となる等、経済的で信頼性の高い画像形成装置管理システムを提供することができる。
【０１１２】
請求項２記載の発明によれば、画像形成装置等の障害対応は、管理者の判断に任されており、この管理者が修復不可能と判断した障害に付いては、その修理依頼先に対する伝達情報が既に管理装置に蓄積されているため、管理装置上での簡単な手動操作で修理依頼先に通報することができる。また、管理装置における通報手段の設定を自動とすることができるので、管理者が不在である場合に、障害対応を迅速かつ円滑に行える。
【０１１３】
請求項３記載の発明によれば、管理装置における通報手段を、管理装置上での簡単操作で手動、自動の何れにも設定できるので、修復時間、通信コスト、センターシステムの負荷等が削減される。
【０１１４】
請求項４記載の発明によれば、管理装置における通報手段を、センターシステムからの遠隔操作により、手動、自動の何れにも設定できるので、管理者が不在である場合にも、障害対応を迅速かつ円滑に行うことができ、修復時間、通信料金、センターシステムの負荷等が削減される。
【０１１５】
請求項５記載の発明によれば、管理装置が通報先設定データを維持しているので、個々の画像形成装置にこれを保持する必要がなくなる。
【０１１６】
請求項６記載の発明によれば、管理装置において通報先設定データを画像形成装置機種毎に維持しているので、障害通報等を受信したセンターオペレータの操作が容易になる。
【０１１７】
請求項７記載の発明によれば、ＬＡＮ上の画像形成装置用の通信回線と、管理装置用の通信回線とを通信アダプタを介して併用しているので、別回線の敷設が不要となる。
【０１１８】
請求項８記載の発明によれば、管理装置が維持している通報先電話番号をセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【０１１９】
請求項９記載の発明によれば、管理装置が維持している通報先電子メールアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【０１２０】
請求項１０記載の発明によれば、管理装置が維持している通報先ネットワークアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【０１２１】
請求項１ｌ記載の発明によれば、管理装置をＬＡＮに構成し、該管理装置を介してセンターシステムで画像形成装置のリモートメンテナンスを行うため、ＬＡＮとは別の通信路を敷設する必要が無くなる。従って、そのためのコストも掛からない。また、無線装置等が不要となり、安定した通信品質の確保も可能となる等、経済的で信頼性の高いセンターシステムを提供することができる。
【０１２２】
請求項１２記載の発明によれば、管理装置が通報先設定データを維持しているので、個々の画像形成装置にこれを保持する必要がなくなる。
【０１２３】
請求項１３記載の発明によれば、管理装置において通報先設定データを画像形成装置機種毎に維持しているので、障害通報等を受信したセンターオペレータの操作が容易になる。
【０１２４】
請求項１４記載の発明によれば、管理装置が維持している通報先電話番号をセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【０１２５】
請求項１５記載の発明によれば、管理装置が維持している通報先電子メールアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【０１２６】
請求項１６記載の発明によれば、管理装置が維持している通報先ネットワークアドレスをセンターシステムからの指令により更新可能であるので、障害対応を迅速かつ柔軟に行うことができる。
【０１２７】
請求項ｌ７記載の発明によれば、管理装置をＬＡＮに構成し、該管理装置を介してセンターシステムで画像形成装置のリモートメンテナンスを行うため、ＬＡＮとは別の通信路を敷設する必要が無くなる。従って、そのためのコストも掛からない。また、無線装置等が不要となり、安定した通信品質の確保も可能となる等、経済的で信頼性の高い管理装置を提供することができる。
【０１２８】
請求項１８記載の発明によれば、画像形成装置等の障害対応は、管理者の判断に任されており、この管理者が修復不可能と判断した障害に付いては、その修理依頼先に対する伝達情報が既に管理装置に蓄積されているため、管理装置上での簡単な手動操作で修理依頼先に通報することができる。また、管理装置における通報手段の設定を自動とすることができるので、管理者が不在である場合に、障害対応を迅速かつ円滑に行える。
【０１２９】
請求項１９記載の発明によれば、管理装置における通報手段を、管理装置上での簡単操作で手動、自動の何れにも設定できるので、修復時間、通信コスト、センターシステムの負荷等が削減される。
【０１３０】
請求項２０記載の発明によれば、管理装置をＬＡＮに構成し、該管理装置を介してセンターシステムで画像形成装置のリモートメンテナンスを行うため、ＬＡＮとは別の通信路を敷設する必要が無くなる。従って、そのためのコストも掛からない。また、無線装置等が不要となり、安定した通信品質の確保も可能となる等、経済的で信頼性の高い画像形成装置管理方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】画像形成装置管理システムの一例を示すブロック図である。
【図２】図ｌのデータ通信装置の一例を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態を示す画像形成装置管理システムの構成図である。
【図４】図３の画像形成装置管理システムのセンターシステムにおけるクライアントとサーバのブロック図である。
【図５】図３の画像形成装置管理システムの顧客先設置機器における通信アダプタのブロック図である。
【図６】図３の画像形成装置管理システムの遠隔保守動作を説明する図である。
【図７】図３の画像形成装置管理システムにおける顧客データベースに保存される顧客情報の構成例を示す図である。
【図８】図３の画像形成装置管理システムにおける機器データベースに保存される機器情報の構成例を示す図である。
【図９】図３の画像形成装置管理システムにおける技術データベースに保存される技術情報の構成例を示す図である。
【図１０】図３の画像形成装置管理システムにおける履歴データベースに保存される履歴情報の構成例を示す図である。
【図１１】故障通知フォーマット例を示す図である。
【図１２】画像形成装置管理ソフトウェアによる管理装置のディスプレイの画面表示例を示す図である。
【図１３】設定データフォーマット例を示す図である。
【図１４】機種別通報先番号テーブル構成例を示す図である。
【図１５】本発明の他の実施形態を示す画像形成装置管理システムの構成図である。
【図１６】図３の画像形成装置管理システムの顧客先設置機器における管理装置のブロック図である。
【図１７】本発明の画像形成装置管理システムの構成例を示す図である。
【図１８】従来の画像形成装置管理システムの構成例を示す図である。
【符号の説明】
ｌ    顧客先機器
２    センターシステム
３    公衆回線
１１  ファクシミリ
１２  プリンタ
１３  複写機
１４  印刷機
１５  管理装置
１６  ＬＡＮ
１７  通信アダプタ
２１  クライアント
２２  サーバ
２３  ＬＡＮ
２４  顧客データベース
２５  機器データベース
２６  技術データベース
【図１】
0003805951.tif 000002
【図２】
0003805951.tif 000003
【図３】
0003805951.tif 000004
【図４】
0003805951.tif 000005
【図５】
0003805951.tif 000006
【図６】
0003805951.tif 000007
【図７】
0003805951.tif 000008
【図８】
0003805951.tif 000009
【図９】
0003805951.tif 000010
【図１０】
0003805951.tif 000011
【図１１】
0003805951.tif 000012
【図１２】
0003805951.tif 000013
【図１３】
0003805951.tif 000014
【図１４】
0003805951.tif 000015
【図１５】
0003805951.tif 000016
【図１６】
0003805951.tif 000017
【図１７】
0003805951.tif 000018
【図１８】
0003805951.tif 000019