(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末と、
前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する手段と、
前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する手段と、
前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する手段と、
前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する手段と、
を備える情報伝送システム。
【請求項２】
放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末、と通信可能なコンピュータが、
前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する処理と、
前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する処理と、
前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより
、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する処理と、
前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する処理と、
を実行する情報伝送方法。
【請求項３】
放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末、と通信可能なコンピュータに、
前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する処理と、
前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する処理と、
前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する処理と、
前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する処理と、
を実行させる情報伝送プログラム。
【請求項４】
請求項３記載の情報伝送プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、デジタル放送受信機能を有する受信端末に対し、頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報を送り込む情報伝送システム及びこのような情報伝送システムに適用されて好適な監視装置、受信端末、情報伝送方法、情報伝送プログラム及び情報伝送プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００２】
また、本発明は特に、顧客管理センタに寄せられる視聴者からの問い合せ等の顧客情報を監視することにより問い合せの増加及び減少を予測し、受信端末に対し事前に頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報を送り込むことにより、視聴者からの問い合せの集中を事前に回避したり、顧客管理センタの規模を最適に保ち効率良く運営することで、安価な情報提供サービスが実現可能な情報伝送システム、監視装置、受信端末、情報伝送方法、情報伝送プログラム及び情報伝送プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【０００３】
【従来の技術】
苦情を発呼した加入者に対して試験結果や対応処置の通知が行われる加入者苦情呼処理方式に関しては、例えば、特開平８−１６３２４３号公報に記載されている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上記従来技術には、常時苦情呼に対する自動試験が行われ、苦情を発呼した加入者に対して試験結果や対応処置の通知が行われることが可能な加入者苦情呼処理方式について述べられている。
【０００５】
しかしながら、顧客管理センタに寄せられる視聴者からの問い合せ等の顧客情報を監視することにより問い合せの増加及び減少を予測し、受信端末に対し事前に頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報を送り込むことにより、視聴者からの問い合せの集中を事前に回避したり、顧客管理センタの規模を最適に保ち効率良く運営することが可能な方法に関しては何ら述べられていない。
【０００６】
本発明の目的は、顧客管理センタに寄せられる視聴者からの問い合せ等の顧客情報等を監視することにより、問い合せ等の顧客からの情報の増加及び減少を予測し、受信端末に対し事前に頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報を送り込むことにより、問い合せの集中を事前に回避したり、顧客管理センタの規模を最適に保ち効率良く運営することで、安価な情報提供サービスが実現可能な情報伝送システム、情報伝送方法、情報伝送プログラム及び情報伝送プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体を提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するために、本発明に係る情報伝送システムは、放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末と、前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する手段と、前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する手段と、前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する手段と、前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する手段と、を備える。
【００１６】
さらに、本発明に係る情報伝送方法は、放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末、と通信可能なコンピュータが、前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する処理と、前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する処理と、前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する処理と、前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する処理と、を実行する情報伝送方法である。
【００１７】
さらに、本発明に係る情報伝送プログラムは、放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末、と通信可能なコンピュータに、前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する処理と、前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する処理と、前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する処理と、前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する処理と、を実行させる情報伝送プログラムである。
【００１９】
さらに、本発明に係る情報伝送プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、放送センタの放送の顧客から問い合わせを受けた場合に、その問い合わせの内容に関する情報が入力される情報入力端末、と通信可能なコンピュータに、前記情報入力端末から前記情報を受信して集中管理する処理と、前記情報を文書解析することによって、前記情報から所定のキーワードを抽出し登録する処理と、前記所定のキーワードの単位時間当たりの登録数の変化量の推移を監視することにより、前記単位時間当たりの登録数の変化量が増加して所定の開始設定値を超える時点を開始時間として検出すると共に、前記単位時間当たりの登録数の変化量が減少して所定の終了設定値を一旦下回った後に増加に転じ前記所定の終了設定値を超える時点を終了時間として検出する処理と、前記開始時間から前記終了時間までのあいだ、前記所定のキーワードに予め関連付けられている関連情報が放送されるように、前記関連情報を前記放送センタに送信する処理と、を実行させる情報伝送プログラムを記録した。
【００３０】
【発明の実施の形態】
以下に図面を参照して、この発明の好適な実施の形態を例示的に詳しく説明する。ただし、この実施の形態に記載されている構成部品の寸法、材質、形状、その相対配置などは、特に特定的な記載がない限りは、この発明の範囲をそれらのみに限定する趣旨のものではない。
【００３１】
また、以下に説明する情報伝送システムの各実施形態の説明は、本発明に係る監視装置、受信端末、情報伝送方法、情報伝送プログラム及び情報伝送プログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体の各実施形態の説明も兼ねる。
【００３２】
（情報伝送システムの第１の実施形態）
本発明に係る情報伝送システムの第１の実施形態について、図１から図９を参照して説明する。
【００３３】
図１に示す実施形態は、本発明をデジタル放送システムにおける情報集中管理装置と連動した情報伝送装置に適用した場合である。
【００３４】
図１は、本発明に係る情報伝送システムの第１の実施形態としてのデジタル放送システム、例えば、一般家庭に設置されているデジタル衛星放送の受信端末と、これに情報を伝送する情報伝送装置等を含むデジタル衛星放送システムの全体構成を示す全体構成図である。
【００３５】
図１において、１００は放送センタ、１１０は放送衛星、１２０はパラボラアンテナ、１３０は受信端末、１４０はテレビ、１５０は電話機、１６０は公衆電話回線網、１７０は顧客管理センタである。
【００３６】
ここで、図１に示される各装置、部材はそれぞれ１つしか図示されていないが、本発明はこのような場合に限定されるものではなく、これらの数は１以上の任意の数であって良い。
【００３７】
まず、図１を用いて受信端末と、これに情報を伝送する情報伝送装置等を含むデジタル衛星放送システムの動作の概略について説明する。
【００３８】
受信端末１３０は放送センタ１００から送出された放送波を放送衛星１１０を介して受信し、圧縮されている映像や音声を伸長再生し、テレビ１４０に対し出力する。
【００３９】
この受信端末１３０として、本実施形態ではＩＲＤ（Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｒｅｃｅｉｖｅｒ  Ｄｅｃｏｄｅｒ）を想定するが、本発明は受信端末としてＩＲＤに限定されるものではなく、その他の受信端末を利用しても良い。
【００４０】
本発明を適用したデジタル衛星放送システムでは、チャンネル単位、番組単位、一連の番組単位などで課金することができ、その視聴記録を受信端末１３０に内蔵されたモデムを使って、公衆電話回線網１６０を介して顧客管理センタ１７０に送信することによって受信端末１３０を所有する視聴者に対して課金することができる。
【００４１】
一方、視聴者からの各種の問い合せ、申込みなどについては、電話機１５０を用いて視聴者が顧客管理センタ１７０に電話をかけることで処理される。電話機１５０と受信端末１３０とは公衆電話回線網１６０に分岐接続されている。
【００４２】
視聴契約等の顧客情報の一部は放送センタ１００に送られ、放送衛星１１０を介して受信端末１３０に送ることで、例えば、顧客契約の変更などの処理が完了する。
【００４３】
次に、図１に示される放送センタ１００及び顧客管理センタ１７０の内部の構成について図２を参照して説明する。図２は、図１に示される放送センタ１００及び顧客管理センタ１７０の内部構成図である。
【００４４】
図２において、１００は図１に示した放送センタ、１７０は図１に示した顧客管理センタである。
【００４５】
また、２００は公衆回線接続端子、２０１は交換機、２０２、２０３及び２０４は電話機、２０５、２０６及び２０７は情報入力端末である。
【００４６】
また、２０８はＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、２０９は顧客情報集中管理装置、２１０は本発明の構成要素たる監視装置としての情報監視装置、２１１は本発明の構成要素たる管理装置としての情報集中管理装置、２１２は情報抽出装置である。
【００４７】
また、２１３は顧客情報出力端子、２１４は顧客情報入力端子、２１５は情報出力端子、２１６は情報入力端子である。
【００４８】
また、２１７は個別情報生成装置、２１８は番組情報生成装置、２１９はビデオサーバ、２２０は圧縮装置、２２１は多重化装置、２２２は変調装置、２２３は放送波出力端子である。
【００４９】
図２に示される各部材はネットワークとしてのＬＡＮなどにより相互に接続されている。ここで、本明細書において、各装置がネットワークにより接続されているとは、各装置が全て１対１に相互にネットワークにより接続されている場合のみではなく、各装置が間に１以上の装置を介して互いに接続されている場合も含む。
【００５０】
図２を用いて、放送センタ１００が番組を送出する動作について説明する。
【００５１】
番組の素材は、例えば、デジタルＶＴＲで編集された後、放送センタ１００内のビデオサーバ２１９に一度蓄積される。
【００５２】
ビデオサーバ２１９から再生された映像と音声は、圧縮装置２２０で、例えば、映像はＭＰＥＧ２（Ｍｏｔｉｏｎ  Ｐｉｃｔｕｒｅｓ  Ｃｏｄｉｎｇ  Ｇｒｏｕｐ  ｐｈａｓｅ  ２）規格で圧縮処理され、同時に音声信号は、例えば、ＭＰＥＧ１で圧縮処理される。
【００５３】
ここには複数のビデオサーバ２１９と複数の圧縮装置２２０があり他の番組も並行して処理される。番組情報生成装置２１８は電子番組表の情報を生成し、所定のフォーマットでパケット化し出力する。
【００５４】
個別情報生成装置２１７は、顧客情報入力端子２１４を介して顧客管理センタ１７０から入力された個別情報を所定のフォーマットでパケット化し出力する。
【００５５】
多重化装置２２１は、複数の圧縮装置２２０から入力される圧縮映像信号や圧縮音声信号と、番組情報生成装置２１８から入力される電子番組情報と、個別情報生成装置２１７から入力される個別情報と、情報入力端子２１６を介して顧客管理センタ１７０から入力された頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報とを、例えば、ＭＰＥＧ２のトランスポートストリーム形式で多重化し、もし、有料放送の場合はスクランブラで暗号化して出力する。
【００５６】
さらに、変調装置２２２は、入力されたトランスポートに対し、例えば、同期反転、エネルギー拡散、Ｒｅｅｄ−Ｓｏｌｏｍｏｎ符号の付加、インターリーブ、ＱＰＳＫ（Ｑｕａｄｒａｔｕｒｅ  Ｐｈａｓｅ  Ｓｈｉｆｔ  Ｋｅｙｉｎｇ）変調等一連のＤＶＢ−Ｓ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｉｄｅｏ  Ｂｒｏａｄｃａｓｔｉｎｇ  −  Ｓａｔｅｌｌｉｔｅ）規格に則った方式で変調処理し、放送センタ１００の屋上に設置されたアンテナから放送衛星１１０に対しアップリンクさせる。
【００５７】
一方、顧客管理センタ１７０では、少なくとも１以上の電話機と情報入力端末が配置されており、逐次、視聴者からの問い合せに対応している。
【００５８】
視聴者は、例えば、図１に示されるように公衆電話回線網１６０に接続されている電話機１５０を用いて顧客管理センタ１７０に電話をかけた場合、顧客管理センタ１７０内において、公衆回線接続端子２００を介して公衆電話回線網１６０と接続されている交換機２０１で電話を受けつけ、交換機２０１は話し中でない回線を探して、例えば、電話機２０３を鳴らす。
【００５９】
そして、顧客管理センタ１７０の担当者は、電話機２０３の受話器を取り、電話対応を行う。
【００６０】
この時、例えば、視聴者の電話機１５０が発信者番号通知を設定している場合、電話機２０３はこれを検出して、電話機２０３は通知された番号を情報入力端末２０６に転送する。
【００６１】
次に、情報入力端末２０６は、ＬＡＮ２０８を介して接続されている顧客情報集中管理装置２０９にアクセスして該当する顧客を検索する。
【００６２】
該当する顧客が見つかった場合には、その顧客情報を情報入力端末２０６へ転送し、情報入力端末２０６はこれを表示し、顧客管理センタ１７０の担当者の電話対応の支援を行う。
【００６３】
さらに、顧客管理センタ１７０の担当者が、情報入力端末２０６に新たな情報の追加や更新された情報を入力することで顧客情報を更新し、これをＬＡＮ２０８を介し送信することで顧客情報集中管理装置２０９上の顧客情報を更新する。
【００６４】
一方、情報監視装置２１０は常時、顧客情報集中管理装置２０９に入力される情報を監視しており、顧客情報集中管理装置２０９に更新された情報が入力された場合、顧客情報集中管理装置２０９上で更新された情報を検出して情報集中管理装置２１１へ転送する。
【００６５】
情報集中管理装置２１１の機能は、情報監視装置２１０より転送されて来た情報の解析と情報の蓄積である。
【００６６】
ここで、図２に示される情報監視装置２１０の内部構成について図３を参照して説明する。図３は、図２に示される情報監視装置２１０の内部ブロック図である。
【００６７】
図３に示されるように、情報監視装置２１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、入力装置３０２と、主記憶装置３０３と、出力装置３０４と、補助記憶装置３０５と、クロック装置３０６と、通信装置３０９とからなる。
【００６８】
ＣＰＵ３０１は別名処理装置として観念される部材であり、システム内の各装置に命令を送りその動作を制御する制御装置３０７と、情報監視装置２１０の中心的な部分でディジタルデータの演算処理を行う演算装置３０８とからなる。
【００６９】
ここで、図３に示される内部ブロック図を、情報集中管理装置２１１の内部ブロック図とみなした場合は、このＣＰＵ３０１は、主記憶装置３０３や補助記憶装置３０５に記憶されているプログラムと協働して、図５に示される、データ入力処理部５０１、テキスト分ち書き処理部５０２、キーワード抽出処理部５０３、構成要素編集処理部５０４、構成要素抽出処理部５０５、データベース登録通知処理部５０７、データベース登録通知処理部５０７として機能する。
【００７０】
制御装置３０７は、クロック装置３０６が発するクロックのタイミングに従い、入力装置３０２から入力されたデータや予め与えられた手順（例えばプログラムやソフトウェア）を主記憶装置３０３に読み込み、この読み込んだ内容に基づいて演算装置３０８に命令を送り演算処理を行わせる。
【００７１】
この演算処理の結果は、制御装置３０７の制御に基づいて、主記憶装置３０３、出力装置３０４及び補助記憶装置３０５等の内部の機器や外部の機器等に送信される。
【００７２】
入力装置３０２は、各種データを入力するための部材であり、例えばキーボード、マウス、ポインティングデバイス、タッチパネル、マウスパッド、ＣＣＤカメラ、カード読み取り機、紙テープ読み取り装置、磁気テープ装置等が考えられる。
【００７３】
主記憶装置３０３は別名メモリとして観念される部材であり、処理装置及び内部記憶装置において、命令を実行するために使われるアドレス可能な記憶空間のすべてを指す部材である。この主記憶装置３０３は主として半導体記憶素子により構成され、入力したプログラムやデータを格納、保持すると共に、制御装置３０７の指示にしたがい、この格納保持されているデータを例えばレジスタに読み出す。
【００７４】
また、主記憶装置３０３を構成する半導体記憶素子としてはＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）やＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等からなる。
【００７５】
出力装置３０４は、演算装置３０８の演算結果等を出力するための部材であり、例えばＣＲＴ、プラズマディスプレイパネル及び液晶ディスプレイその他の表示装置、プリンタなどの印刷装置、音声出力装置等が該当する。
【００７６】
また、補助記憶装置３０５は、主記憶装置３０３の記憶容量を補うための部材であり、例えば磁気ディスク装置、光ディスク装置、半導体ディスク装置等による、フロッピーディスク、ハードディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＣＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−Ｒ、ＤＶＤ＋ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＷ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＭＯ等が該当する。
【００７７】
通信装置３０９は、外部のネットワークと通信を行うための装置であり、接続されるネットワークに応じて適宜データの送受信やデジタル−アナログ変換等を行う。
【００７８】
ここで、上記各装置は、アドレスバス又はデータバスにより相互に接続されている。
【００７９】
また、上記主記憶装置３０３及び補助記憶装置３０５の個数は各１つに限定されるものではなく、任意の個数であって良い。これら、上記主記憶装置３０３及び補助記憶装置３０５の個数が増えればそれだけ情報監視装置２１０の耐障害性が向上することとなる。
【００８０】
なお、本発明に係る各種プログラムは、上記主記憶装置３０３及び補助記憶装置３０５の少なくともいずれか一方に記憶（記録）される。
【００８１】
したがって、本発明に係るプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、上記主記憶装置３０３及び補助記憶装置３０５の少なくともいずれか一方が該当することになる。
【００８２】
なお、本発明及び本実施形態の説明における、コンピュータ読み取り可能な記録媒体には、サーバが読み取り可能な記録媒体や、クライアントが読み取り可能な記録媒体を含むものである。
【００８３】
ここで、本発明における、システムに適用されるプログラムとは、システムを構成するコンピュータ、サーバ、データベース及び装置のそれぞれに適用される個々のプログラム、このようなそれぞれに適用される個々のプログラムの任意の組み合わせ及びこのようなそれぞれに適用されるプログラムの全体のいずれかに該当する。
【００８４】
すなわち、本発明に係るプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体は、システムの処理を実現するプログラムが複数のステップからなる場合であっても、１つの装置に全てのステップが記録された記録媒体を具備させても良いし、上記複数のステップのうちの任意の一部のステップを記録した記録媒体を、システムを構成する任意の装置に具備させることにより、このような複数のステップのうちの任意の一部のステップを記録した記録媒体を任意の装置に具備させて全体としてシステムの処理を実現するプログラムを構成するとしても良い。
【００８５】
また、図３に示される補助記憶装置３０５は、各種情報を格納するデータベースとして機能する。データベースとは、一般的には情報（データ）の集合を意味するが、本明細書では、このような概念的な意味のみならず、データベースという場合には、情報を格納した物理的な、データベースサーバ、ハードディスク等の磁気記録媒体や光ディスクなどの光記録媒体等のことをも意味するとする。
【００８６】
ただし、データベースの区分には、情報の概念的な区分が重要であって、物理的な記録媒体の区別は関係がない。よって、複数のデータベースという場合には、例えば１つの磁気ディスクや光ディスクの中に格納された概念的に複数の情報の集合体の場合があり、１つのデータベースという場合には、複数の磁気ディスクや光ディスクの中に格納された概念的に単数の情報の集合体の場合がある。
【００８７】
また、上記説明では、図２に示される情報監視装置２１０の内部構成のみを説明したが、図２に示される顧客情報集中管理装置２０９、情報集中管理装置２１１、情報抽出装置２１２の内部構成も図３に示される構成と同様であり、同様の説明が成り立つ。
【００８８】
次に、図２に示される顧客情報集中管理装置２０９、情報監視装置２１０、情報集中管理装置２１１がそれぞれ管理する情報について図４を参照して説明する。図４は、図２に示される顧客情報集中管理装置２０９、情報監視装置２１０、情報集中管理装置２１１がそれぞれ管理する情報の概念図である。
【００８９】
図４に示されるように、顧客情報集中管理装置２０９には情報入力端末から情報が入力される。
【００９０】
そして、顧客情報集中管理装置２０９は、入力した情報が例えば苦情情報であれば、顧客番号及び苦情番号を主キーとし、苦情情報を要素としたテーブルを作成する。
【００９１】
この場合、入力する情報について顧客ごとの識別ができない場合は、例えば苦情番号のみを主キーとし、苦情情報を要素とするテーブルを作成するとしても良い。
【００９２】
もちろん、顧客情報集中管理装置２０９に入力する情報は苦情情報に限らず、その他の任意の情報であって良い。
【００９３】
次に、情報集中管理装置２１１は、図４に示されるように、情報監視装置２１０から送信された情報から、本発明の構成要素たる所定の情報の所定の文言としてのキーワードを抽出し、テーブルを作成する。
【００９４】
このテーブルには、キーワード番号を主キーとし、キーワード、関連情報を要素としている。
【００９５】
次に、情報監視装置２１０は、情報を監視するためのテーブルを作成して保存する。
【００９６】
すなわち、例えば第１のテーブルとして、情報監視装置２１０は、キーワード番号を主キーとし、単位時間あたりの登録数、開始値、終了値を要素とするテーブルを作成する。
【００９７】
また、情報監視装置２１０は、キーワード番号を主キーとし、単位時間あたりの登録数の変化量、開始値、終了値を要素とするテーブルを作成する。
【００９８】
本実施形態では、情報監視装置２１０は、上記２つのテーブルのうちの少なくとも一方を作成するとして良い。
【００９９】
ここで、登録数とは、情報集中管理装置２１１が登録したキーワードの数である。
【０１００】
また、単位時間とは、例えば１秒、１分、１時間、１日、１ヶ月、１年というような時間の区切りであるが、本発明は、このような単位時間に限定されるものではなく、その他の任意の単位時間を利用することができる。
【０１０１】
また、開始値、終了値とは、それぞれ、単位時間あたりの登録数及び単位時間あたりの登録数の変化量がどのような値になった場合に情報抽出装置２１２に開始通知又は終了通知を発するかを決定するための値である。
【０１０２】
次に、図５を用いて図２に示す情報集中管理装置２１１の動作について説明する。図５は、図２に示される情報集中管理装置２１１内の内部構成図である。また、図５に示される動作は、情報集中管理装置２１１による情報の解析手順を示す。
【０１０３】
図５において５０１はデータ入力処理部、５０２はテキスト分ち書き処理部、５０３はキーワード抽出処理部、５０４は構成要素編集処理部、５０５は構成要素抽出処理部、５０６はデータベース登録処理部、５０７はデータベース登録通知処理部である。
【０１０４】
まず、データ入力処理部５０１では、情報監視装置２１０より転送されて来た情報を情報集中管理装置２１１で処理できる形式に変換して出力する。
【０１０５】
テキスト分ち書き処理部５０２では、データ入力処理部５０１で形式変換された情報を、予め設定されている分ち書き辞書と分ち書きルールを用いて文書解析を行う。
【０１０６】
入力された情報を分ち書き辞書と逐次、照らし合わせ、設定されている分ち書きルールに従って、文章を細分化し、出力する。
【０１０７】
キーワード抽出処理部５０３はテキスト分ち書き処理部５０２で細分化された文章中から、予め設定されているキーワード抽出ルールや重要度指定に従って、キーワードを抽出し出力する。
【０１０８】
そして、構成要素編集処理部５０４では、キーワード抽出処理部５０３で抽出されたキーワードに対して、予め設定されている削除置換ルールに従って、重複するものを削除し、類似のキーワードを置換編集処理する。
【０１０９】
構成要素抽出処理部５０５は、構成要素編集処理部５０４で置換編集処理されたキーワードに対し、予め設定された頻度指定に従って、構成要素となるキーワードを抽出し出力する。
【０１１０】
データベース登録処理部５０６はこのキーワードを情報集中管理装置２１１のデータベースに登録する。この登録により、前述の図４に示されるテーブルが作成される。
【０１１１】
そして、データベース登録通知処理部５０７は、登録されたキーワードを情報監視装置２１０に通知する。
【０１１２】
加えて、この情報集中管理装置２１１のデータベースには、登録されているキーワードと関連付けされた情報も登録されている（図４参照）。
【０１１３】
これに対し、情報監視装置２１０は情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの登録状況を常時監視し、あるキーワードの登録状況が、予め設定された所定の条件を満たした場合、これを情報抽出装置２１２に通知する。
【０１１４】
そして、情報抽出装置２１２は、この通知を受信した場合、通知されたキーワードをもとに情報集中管理装置２１１上のデータベースを検索して、このキーワードと関連付けされた情報を抽出し、所定のフォーマットでパケット化し情報出力端子２１５を介し放送センタ１００に対し出力する。
【０１１５】
そして、このパケット化された情報は、情報入力端子２１６を介し入力され、多重化装置２２１で圧縮映像信号等と多重化され送出される。
【０１１６】
（監視動作）
次に、情報監視装置２１０が情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの登録状況を監視する方法について図６から図８を参照して説明する。
【０１１７】
図６、図７及び図８は、図１に示される情報伝送システムにおける情報監視装置による情報監視動作の概念図である。
【０１１８】
（第１の監視動作）
まず、図１に示される情報伝送システムにおける第１の監視動作について説明する。この第１の監視動作は、情報監視装置２１０が単位時間あたりの登録数を監視する動作である。
【０１１９】
すなわち、図６は登録されるキーワードの単位時間あたりの登録数を時間軸に沿って示した図である。
【０１２０】
図６において６００は時間軸、６０１は単位時間あたりの登録数軸、６０２はキーワードＡの登録を示すグラフ、６０３はキーワードＢの登録を示すグラフ、６０４は開始設定値、６０５は終了設定値、６０６は開始時間、６０７は終了時間である。
【０１２１】
図６ではあるキーワードの登録状況の検出条件として開始設定値６０４と終了設定値６０５を設定した場合について説明する。これら開始設定値６０４と終了設定値６０５とは、図４に示される開始値及び終了値に対応する。
【０１２２】
例えば、図１に示したデジタル衛星放送システムで何らかの障害、例えば降雨減衰による受信障害が発生した場合、視聴者からの問い合せが顧客管理センタ１７０に集中することになる。
【０１２３】
この場合、所定の単位時間（例えば１分間）に、情報集中管理装置２１１上のデータベースには、例えば、キーワードＡが多数登録される。
【０１２４】
情報監視装置２１０は、情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの単位時間あたりの登録数が予め設定してあった開始設定値６０４を越えると、今後、視聴者からの同種の問い合せが増大すると判定して、これを情報抽出装置２１２に通知する。
【０１２５】
情報抽出装置２１２は、この通知を受信した場合、通知されたキーワードＡをもとに情報集中管理装置２１１上のデータベースを検索して、このキーワードＡと関連付けされた情報を抽出し、所定のフォーマットでパケット化し情報出力端子２１５を介し放送センタ１００に対し出力する。
【０１２６】
一方、情報監視装置２１０は、情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの単位時間あたりの登録数が予め設定してあった終了設定値６０５を下回ると、今後、視聴者からの同種の問い合せが減少し収束すると判定して、これを情報抽出装置２１２に通知する。
【０１２７】
情報抽出装置２１２は、この通知を受信した場合、通知されたキーワードＡと関連付けされた情報の送出を停止する。
【０１２８】
最終的には図６に示すキーワードＡの登録を示すグラフ６０２のように、情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの単位時間あたりの登録数が推移することになる。
【０１２９】
同時に、複数の別のキーワードも情報集中管理装置２１１に登録されることになり、例えば、キーワードＢについては、キーワードＢの登録を示すグラフ６０３のように推移することになる。
【０１３０】
上記説明では、情報監視装置２１０が監視するキーワードの登録状況はキーワードＡとキーワードＢとの２つであるとしたが、本発明は監視するキーワードの登録状況として２つに限定されるものではなく、その登録状況の数は１以上の任意の数であって良い。
【０１３１】
（第２の監視動作）
次に、図１に示される情報伝送システムにおける第２の監視動作について図７を参照して説明する。この第２の監視動作は、情報監視装置２１０が、単位時間あたりの登録数の変化量を監視する動作である。
【０１３２】
図７において、図７の（ａ）は、前述の図６に示されるグラフと同様であり、図７の（ｂ）は、登録されるキーワードの単位時間あたりの登録数の変化量（傾き）を時間軸に沿って示した図である。
【０１３３】
図７において７００は時間軸、７０１は単位時間あたりの登録数軸、７０２はキーワードＡの登録を示すグラフ、７０３はキーワードＢの登録を示すグラフである。
【０１３４】
７０４は時間軸、７０５は単位時間あたりの登録数の変化量（傾き）軸、７０６はキーワードＡの登録を示すグラフ７０２の傾きを示すグラフ、７０７はキーワードＢの登録を示すグラフ７０３の傾きを示すグラフ、７０８は開始設定値、７０９は終了設定値である。
【０１３５】
図６では、情報監視装置２１０において、情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの登録数が予め設定してあった開始設定値６０４と終了設定値６０５とを設定し検出を行っていた。
【０１３６】
一方、図７では、キーワードＡの登録を示すグラフ７０２及びキーワードＢの登録を示すグラフ７０３を１次微分した傾きの大きさを示すのが、それぞれ、キーワードＡの登録を示すグラフ７０２の傾きを示すグラフ７０６、キーワードＢの登録を示すグラフ７０３の傾きを示すグラフ７０７である。
【０１３７】
情報監視装置２１０は、情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの単位時間あたりの登録数の変化量が予め設定してあった開始設定値７０８を越えると、今後、視聴者からの同種の問い合せが増大すると判定して、これを情報抽出装置２１２に通知する。
【０１３８】
情報抽出装置２１２は、この通知を受信した場合、通知されたキーワードＡをもとに情報集中管理装置２１１上のデータベースを検索して、このキーワードＡと関連付けされた情報を抽出し、所定のフォーマットでパケット化し情報出力端子２１５を介し放送センタ１００に対し出力する。
【０１３９】
このキーワードＡと関連付けされた情報は、例えば、降雨減衰による受信障害が発生した場合の視聴者からの問い合せであった場合、降雨減衰による受信障害に対する対処方法が記述されている。
【０１４０】
一方、情報監視装置２１０は、情報集中管理装置２１１から通知されるキーワードの単位時間あたりの登録数の変化量が予め設定してあった終了設定値７０９を一度下回り、さらに終了設定値７０９を上回ると、今後、視聴者からの同種の問い合せが減少し収束すると判定して、これを情報抽出装置２１２に通知する。
【０１４１】
ここで、本実施形態のように、キーワードの単位時間あたりの登録数の変化量が予め設定してあった終了設定値７０９を一度下回り、さらに終了設定値７０９を上回った場合に情報監視装置が通知を行うとしたのは、キーワードの単位時間あたりの登録数の変化量が予め設定してあった終了設定値７０９を一度下回った段階で通知をなしてしまうのは、終了通知をなすのが早くなる場合があるからである。
【０１４２】
すなわち、この監視動作では、余裕を見て、終了のための通知をなす時間を遅くしている。
【０１４３】
一方、本発明はこのような監視動作に限定されるものではなく、例えば図８に示されるように、キーワードの単位時間あたりの登録数の変化量が予め設定してあった終了設定値７０９を一度下回った段階で終了通知を発するとしても良い。
【０１４４】
情報抽出装置２１２は、この終了通知を受信した場合、通知されたキーワードＡと関連付けされた情報の送出を停止する。
【０１４５】
そして、図２に示す多重化装置２２１で、圧縮映像信号やこのパケット化された情報は多重化され送出される。
【０１４６】
そして、この放送波は、図１に示す放送衛星１１０を介し、一般家庭等に設置されたパラボラアンテナ１２０と接続された受信端末１３０で受信される。
【０１４７】
次に、図９を用いて受信端末１３０の動作について説明する。
【０１４８】
図９は、図１に示す受信端末１３０の内部構成を示す内部構成図である。図９において、１３０は図１に示した受信端末、９００はマイコン、９０１はキー、９０２はＬＥＤ、９０３はリモコン、９０４はメモリ、９０５はフラッシュメモリ、９０６はシステムバス、９０７はチューナ、９０８はデスクランブラ、９０９はＩＣカードである。
【０１４９】
また、９１０はトランスポートデコーダ、９１１はＭＰＥＧ２デコーダ、９１２はオーディオＤＡＣ（Ｄｉｇｉｔａｌ  ｔｏ  Ａｎａｌｏｇ  Ｃｏｎｖｅｒｔｅｒ）、９１３はビデオエンコーダ、９１４はアンテナ入力端子、９１５は音声出力端子、９１６は映像出力端子、９１７はモデム、９１８は回線接続端子である。
【０１５０】
まず、図１に示したパラボラアンテナ１２０で放送衛星１１０からの放送波を受信した受信端末１３０は、アンテナ入力端子９１４を介して受信信号をチューナ９０７に取り込む。
【０１５１】
チューナ９０７は、例えば、ＱＰＳＫ復調、デインターリーブ、Ｒｅｅｄ−Ｓｏｌｏｍｏｎ符号検査、逆エネルギー拡散、同期反転等一連のＤＶＢ−Ｓ規格に則った方式で復調処理し、暗号化されたままのトランスポートストリームを出力する。
【０１５２】
暗号化されたままのトランスポートストリームは、デスクランブラ９０８を介してトランスポートデコーダ９１０に一度入力される。
【０１５３】
視聴者によって、キー９０１または、リモコン９０３によって選局動作が指定された場合、マイコン９００はトランスポートデコーダ９１０に対し、指定したＰＩＤ（Ｐａｃｋｅｔ  ＩＤｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）のＴＳパケットのみをフィルタリングするよう、システムバス９０６を介し指示する。
【０１５４】
まず、トランスポートデコーダ９１０は暗号鍵を含むＴＳパケットをフィルタリングする。
【０１５５】
そして、マイコン９００は、このＴＳパケットのペイロードに含まれるデータを抽出し、ＩＣカード９０９に設定する。
【０１５６】
ＩＣカード９０９はこれに呼応してデータを返し、マイコン９００はこのデータをシステムバス９０６を介しデスクランブラ９０８に設定することで、特定のＰＩＤを持つＴＳパケットの暗号が解除される。
【０１５７】
この特定のＰＩＤの中には圧縮映像情報が含まれるＴＳパケット、圧縮音声情報が含まれるＴＳパケット、付加情報が含まれるＴＳパケットがあり、トランスポートデコーダ９１０はこれらから、圧縮映像情報、圧縮音声情報を再構成し、ＭＰＥＧ２デコーダ９１１に対し出力する。
【０１５８】
そして、ＭＰＥＧ２デコーダ９１１はトランスポートデコーダ９１０から入力された圧縮映像情報、圧縮音声情報をＭＰＥＧ２デコーダ９１１内のビデオデコーダ、オーディオデコーダに、それぞれ入力し、伸長処理を行う。
【０１５９】
また、これらに含まれる時間情報をもとに、映像と音声の出力の時間を調整し、映像と音声の同期をとる。
【０１６０】
ＭＰＥＧ２デコーダ９１１は伸長処理したデジタル映像信号をビデオエンコーダ９１３に対し出力する。
【０１６１】
ビデオエンコーダ９１３は入力されたデジタル映像信号を、例えば、ＮＴＳＣ（Ｎａｔｉｏｎａｌ  Ｔｅｌｅｖｉｓｉｏｎ  Ｓｔａｎｄａｒｄ  Ｃｏｍｍｉｔｔｅｅ）形式のアナログ信号に変換し、映像出力端子９１６を介して図１に示したテレビ１４０へ入力する。
【０１６２】
同様に、ＭＰＥＧ２デコーダ９１１は伸長処理したデジタル音声信号をオーディオＤＡＣ９１２に対し出力する。
【０１６３】
オーディオＤＡＣ９１２は、例えば、デジタル音声信号を２チャンネルのアナログ信号に変換し、音声出力端子９１５を介して図１に示したテレビ１４０へ入力する。
【０１６４】
一方、マイコン９００はトランスポートデコーダ９１０でフィルタリングした付加情報が含まれるＴＳパケットをシステムバス９０６を介してメモリ９０４にＤＭＡ（Ｄｉｒｅｃｔ  Ｍｅｍｏｒｙ  Ａｃｃｅｓｓ）転送する。
【０１６５】
さらに、マイコン９００はこの中から電子番組情報等を抽出し、ＭＰＥＧ２デコーダ９１１内のスクリーンバッファにＯＳＤ（Ｏｎ  Ｓｃｒｅｅｎ  Ｄｉｓｐｌａｙ）用の画像イメージを展開し、ＭＰＥＧ２デコーダのグラフィックエンジンを制御して、伸長処理した映像とＯＳＤを重ね合わせて表示させる。
【０１６６】
電子番組情報と同様に、図２に示す情報抽出装置２１２により情報集中管理装置２１１上のデータベースを検索して抽出された頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報も同様の形式で伝送される。
【０１６７】
マイコン９００はトランスポートデコーダ９１０でフィルタリングした付加情報が含まれるＴＳパケットをシステムバス９０６を介してメモリ９０４にＤＭＡ転送する。
【０１６８】
さらに、マイコン９００はこの中から頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報を抽出し、ＭＰＥＧ２デコーダ９１１内のスクリーンバッファにＯＳＤ（Ｏｎ  Ｓｃｒｅｅｎ  Ｄｉｓｐｌａｙ）用の文字イメージを展開し、ＭＰＥＧ２デコーダのグラフィックエンジンを制御して、伸長処理した映像とＯＳＤを重ね合わせて、例えば、メールや掲示板という方法で表示させる。
【０１６９】
このように図１に示したデジタル衛星放送システムで何らかの障害、例えば降雨減衰による受信障害が発生した場合、視聴者からの問い合せが顧客管理センタ１７０に集中することになる。
【０１７０】
これを情報監視装置２１０で事前に予測し、情報抽出装置２１２を用いて頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の最適な情報を情報集中管理装置２１１上のデータベースより抽出して、受信端末１３０に対し、メール、掲示板、ヘルプ情報という形で送り込み、周知することで、顧客管理センタ１７０への視聴者からの問い合せの増大や集中を回避させることができる。
【０１７１】
もちろん、受信端末１３０に対して送り込む形式というのは、メール、掲示板、ヘルプ情報に限定されるものではなく、その他の任意の形態で情報を送り込むことができる。
【０１７２】
また、このように視聴者の動向を事前に予測し、問い合せの増大や集中を能動的に回避させることで、これらの集中時のピークを抑え込むことが可能となり、また、顧客管理センタ１７０の人員配置を削減し、少ない人員で運営することが可能となる。その結果、安価な情報提供サービスが可能となる。
【０１７３】
本発明の実施の形態を示した実施形態では情報を送り込む回線としてデジタル衛星放送を例に挙げて説明したが、他の伝送路、例えば、デジタルケーブルテレビ、デジタル地上波、デジタル加入者線、光ケーブル等でも実現可能である。
【０１７４】
（情報伝送システムの参考例）
上記本発明に係る情報伝送システムの第１の実施形態では、情報監視装置２１０が監視する対象として単位時間あたりの登録数や単位時間あたりの登録数の変化量が例として挙げられていた。
【０１７５】
しかし、本発明の情報伝送システムの監視対象としては上述の対象に限定されるものではない。
【０１７６】
例えば、システムの構成としては、前述の図１、２，３，５，９に示される構成のまま、情報監視装置２１０の監視対象としてその他の監視対象を監視して、前述の第１の実施形態と同様の効果をあげることができる。
【０１７７】
この参考例について図１０、図１１及び図１２を参照して説明する。図１０は、本発明に係る情報伝送システムの参考例において管理される情報の概念図、図１１は、本発明に係る情報伝送システムの参考例における問い合わせ数のグラフ、図１２は、本発明に係る情報伝送システムの参考例の動作のフローチャートである。
【０１７８】
なお前述の通り、本参考例の情報伝送システムの構成は、前述の第１の実施形態の情報伝送システムの構成と同様であるため、その詳細な説明を省略する。
【０１７９】
本参考例では、情報監視装置２１０が、送信する情報毎の開始時間及び終了時間を監視対象とする。
【０１８０】
すなわち、本参考例の情報監視装置２１０は、図１０に示されるように送信情報番号を主キーとし、開始時間及び終了時間を要素とするテーブルを格納する。
【０１８１】
また、情報集中管理装置２１１は、図１０に示されるように、送信情報番号を主キーとし、関連情報を要素としたテーブルを格納する。
【０１８２】
次に、本参考例に係る情報伝送システムの動作について図１１及び図１２を参照して説明する。
【０１８３】
図１１に示されるように、本参考例は、問合数などの顧客（ユーザ）からの情報が所定の日時にピークを迎えることがある場合に好適に適用される。
【０１８４】
すなわち、例えばサービス提供に対する料金の請求などは月末近辺に顧客に通知などがなされる場合が多い。
【０１８５】
そして、顧客はその通知に対する問合をその近辺でなしてくる場合が多い。よって、単位時間あたりの問合せの数は、図１１に示されるようになる。ここで、単位時間とは例えば１日であって良い。
【０１８６】
本参考例では、このような問合せの時間依存性に鑑み、所定の時間、例えば開始日時Ａになったら、情報の送信を行わせ、終了日時Ｂになったら情報の送信を停止させる。
【０１８７】
上記動作について図１２を参照してさらに詳細に説明する。ここで、図１２に示される各ステップの動作は、情報監視装置２１０のＣＰＵ３０１がプログラムと協働することにより処理される。
【０１８８】
情報監視装置２１０は、時間情報を監視する（ステップ１２０１）。この監視する時間情報としては、情報監視装置２１０の内蔵時計からの時間情報であったり、外部から入力される時間情報であって良い。
【０１８９】
次に、情報監視装置２１０は、時間が自己のデータベースに格納されている、所定の送信情報の所定の時間（情報送信開始時間）に達したか否かを判断する（ステップ１２０２）。
【０１９０】
そして、所定の時間に達していない場合は（Ｎｏ）、所定の時間になるまで監視を続行する。
【０１９１】
一方、所定の時間に達している場合は（Ｙｅｓ）、ステップ１２０３において、情報送信通知の送信を開始する。
【０１９２】
この情報送信通知は、図２に示される情報抽出装置２１２に送信される。また、この通知を受けた後の情報抽出装置２１２の動作は、前述の第１の実施形態において、通知を受けた情報抽出装置２１２の動作と同様である。
【０１９３】
すなわち、情報抽出装置２１２は、この通知を受信した場合、情報集中管理装置２１１上のデータベースを検索して、送信情報番号と関連付けされた情報を抽出し、所定のフォーマットでパケット化し情報出力端子２１５を介し放送センタ１００に対し出力する。
【０１９４】
次に、情報監視装置２１０は、時間情報を監視する（ステップ１２０４）。次に、情報監視装置２１０は、時間が自己のデータベースに格納されている、所定の送信情報の所定の時間（情報送信終了時間）に達したか否かを判断する（ステップ１２０５）。
【０１９５】
そして、所定の時間に達していない場合は（Ｎｏ）、所定の時間になるまで監視を続行する。
【０１９６】
一方、所定の時間に達している場合は（Ｙｅｓ）、ステップ１２０６において、送信停止の通知を送信する。
【０１９７】
この通知を受けた情報抽出装置２１２は、情報の送信を停止する。
【０１９８】
ここで、上記図１２に示される動作は、情報監視装置２１０が、送信する情報毎にそれぞれ実施するとして良い。
【０１９９】
すなわち、情報監視装置２１０は、送信する情報毎に独立して図１２に示される動作を行ない、時間情報の監視に基づく情報の送信開始及び停止動作を各情報毎に独立及び並列的に行うことができる。
【０２００】
このように、本参考例によれば、予め問合せなどのピークが判明している場合に、情報監視装置２１０が日時情報を監視し、所定の時間になった場合に、所定の情報を送信するとしているため、前述の第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。
【０２０１】
すなわち、本参考例では、問合せがピークを迎える日時を予め予測することにより、前述の第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。
【０２０２】
以上説明したように、本発明によれば、情報伝送システムで何らかの障害、例えば降雨減衰による受信障害が発生した場合、視聴者からの問い合せが顧客管理センタ１７０に集中することを防止することができる。
【０２０３】
すなわち、情報の集中を情報監視装置で事前に予測し、情報抽出装置２１２を用いて頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の最適な情報を情報集中管理装置２１１上のデータベースより抽出して、受信端末１３０に対し、例えばメール、掲示板、ヘルプ情報という形で送り込み、周知することで、顧客管理センタ１７０への視聴者からの問い合せの増大や集中を事前に回避したり、顧客管理センタの規模を最適に保ち効率良く運営することで、安価な情報提供サービスを提供することができる。
【０２０４】
【発明の効果】
以上から、本発明を適用することによって、顧客管理センタに寄せられる視聴者からの問い合せ等の顧客情報を監視することにより問い合せの増加及び減少を予測し、受信端末に対し事前に頻繁に尋ねられる質問や放送センタからのお知らせ等の情報を送り込むことにより、視聴者からの問い合せの集中を事前に回避したり、顧客管理センタの規模を最適に保ち効率良く運営することで、安価な情報提供サービスを実現可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係る情報伝送システムの第１の実施形態としてのデジタル放送システム、例えば、一般家庭に設置されているデジタル衛星放送の受信端末と、これに情報を伝送する情報伝送装置等を含むデジタル衛星放送システムの全体構成を示す全体構成図である。
【図２】図１に示される放送センタ１００及び顧客管理センタ１７０の内部構成図である。
【図３】図２に示される情報監視装置２１０の内部ブロック図である。
【図４】図２に示される顧客情報集中管理装置２０９、情報監視装置２１０、情報集中管理装置２１１がそれぞれ管理する情報の概念図である
【図５】図２に示される情報集中管理装置２１１内の内部構成図である。
【図６】図１に示される情報伝送システムにおける情報監視装置による情報監視動作の概念図である。
【図７】図１に示される情報伝送システムにおける情報監視装置による情報監視動作の概念図である。
【図８】図１に示される情報伝送システムにおける情報監視装置による情報監視動作の概念図である。
【図９】図１に示す受信端末１３０の内部構成を示す内部構成図である。
【図１０】本発明に係る情報伝送システムの参考例において管理される情報の概念図である。
【図１１】本発明に係る情報伝送システムの参考例における問い合わせ数のグラフである。
【図１２】本発明に係る情報伝送システムの参考例の動作のフローチャートである。
【符号の説明】
１００  放送センタ
１１０  放送衛星
１２０  パラボラアンテナ
１３０  受信端末
１４０  テレビ
１５０  電話機
１６０  公衆電話回線網
１７０  顧客管理センタ
２００  公衆回線接続端子
２０１  交換機
２０２，２０３，２０４  電話機
２０５，２０６，２０７  情報入力端末
２０８  ＬＡＮ
２０９  顧客情報集中管理装置
２１０  情報監視装置
２１１  情報集中管理装置
２１２  情報抽出装置
２１３  顧客情報出力端子
２１４  顧客情報入力端子
２１５  情報出力端子
２１６  情報入力端子
２１７  個別情報生成装置
２１８  番組情報生成装置
２１９  ビデオサーバ
２２０  圧縮装置
２２１  多重化装置
２２２  変調装置
２２３  放送波出力端子
３０１  ＣＰＵ
３０２  入力装置
３０３  主記憶装置
３０４  出力装置
３０５  補助記憶装置
３０６  クロック装置
３０７  制御装置
３０８  演算装置
３０９  通信装置
５０１  データ入力処理部
５０２  テキスト分ち書き処理部
５０３  キーワード抽出処理部
５０４  構成要素編集処理部
５０５  構成要素抽出処理部
５０６  データベース登録処理部
５０７  データベース登録通知処理部
６００  時間軸
６０１  単位時間あたりの登録数軸
６０２  グラフ
６０３  グラフ
６０４  開始設定値
６０５  終了設定値
６０６  開始時間
６０７  終了時間
７００  時間軸
７０１  単位時間あたりの登録数軸
７０２，７０３  グラフ
７０４  時間軸
７０５  単位時間あたりの登録数の変化量（傾き）軸
７０６，７０７  グラフ
７０８  開始設定値
７０９  終了設定値
９００  マイコン
９０１  キー
９０２  ＬＥＤ
９０３  リモコン
９０４  メモリ
９０５  フラッシュメモリ
９０６  システムバス
９０７  チューナ
９０８  デスクランブラ
９０９  ＩＣカード
９１０  トランスポートデコーダ
９１１  デコーダ
９１２  オーディオＤＡＣ
９１３  ビデオエンコーダ
９１４  アンテナ入力端子
９１５  音声出力端子
９１６  映像出力端子
９１７  モデム
９１８  回線接続端子
【図１】
0003817144.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
0003817144.tif 000008
【図８】
0003817144.tif 000009
【図９】
0003817144.tif 000010
【図１０】
0003817144.tif 000011
【図１１】
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【図１２】
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