(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報を表示するディスプレイ装置と、
取引に係る情報を入力する入力装置と、
前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し且つ前記ディスプレイ装置に表示された情報に応じて前記入力装置から入力された情報に基づいて取引処理を行う制御部とを備えた自動取引装置であって、
前記ディスプレイ装置の画面に対し、前記自動取引装置の操作説明が表示される操作説明領域と、前記自動取引装置にデータを入力するための入力パネルが表示される操作領域と、が所定の領域を隔てて予め位置決めされているとともに、該両者を隔てる領域が注視領域として設定されており、
前記制御部は、前記ディスプレイ装置に、前記画面上で手順表示を表示させるように構成されており、
前記手順表示は、前記入力装置から入力される複数の入力対象に応じて用意された複数の入力データ欄を入力対象の入力順に並べて形成された画面要素であり、前記各入力データ欄は、入力対象名とこの入力対象名に応じた入力データが表示される欄とを有して帯状に構成されており、
前記手順表示は、前記画面上において、各入力対象を入力する操作手順の進行に応じてスクロールし、現在行われている操作手順における入力データ欄が前記注視領域で表示される
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記制御部は、前記ディスプレイ装置に、前記操作説明領域に配置表示される説明表示と、前記操作領域に配置表示される入力パネル表示とを、画面要素として前記手順表示とともに表示させるように構成されており、
現在行われている操作手順における入力データ欄が前記注視領域で表示されるとともに、この入力データ欄に対応する説明表示及び入力パネル表示が、スクロールして前記手順表示に重なる状態で前記操作説明領域及び前記操作領域に夫々配置表示される
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記注視領域にて表示される入力データが拡大して表示される
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記複数の入力データ欄が、前記入力装置から入力される情報の属性に応じて複数の操作セットに区分けされており、操作セット毎に異なる色で表示されている
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記手順表示がスクロールして前記注視領域にて表示される場合に音声を出力する音声出力手段をさらに備えた
ことを特徴とする請求項１記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、現金自動預金支払装置(ＡＴＭ：Automatic Teller's Machine)，現金自動支払装置(ＣＤ：Cash Dispenser)，現金自動預金装置，振込専用装置，或いは証券発行装置等と称される自動取引装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、銀行等の金融機関において、行員等を介さないで取引を可能にする自動取引装置が実用化されている。このような自動取引装置では、顧客が装置のディスプレイの画面表示を見ながら対話的に情報の入力等の操作を行うことによって、所望の取引が行われる。
【０００３】
即ち、自動取引装置のディスプレイ装置には、初期画面として取引可能な項目を全て表示したスタート画面が表示される。そして、顧客がこのスタート画面で目的とする取引項目を選択すると、自動取引装置による処理が開始される。ディスプレイはタッチパネルを備えており、顧客がディスプレイ装置に表示されたボタンを押すことによって、自動取引装置に対する操作やデータ入力がなされる。
【０００４】
スタート画面で任意の取引が選択される(ディスプレイ装置に表示された任意の取引種別ボタンが押される)と、自動取引装置は、当該取引に対応した処理を実行する。即ち、自動取引装置は、当該取引が顧客との間でなされるように予め定められた操作手順に従って、自動取引装置の操作内容を示す複数の取引画面をディスプレイ装置に順次表示する。これに対し、顧客が各取引画面の表示内容に従ってその画面内に設定されたボタンを押すことで、操作手順が進められ、次の取引画面がディスプレイ装置に表示される。そして、全ての操作手順が終了すると、自動取引装置による取引処理が終了し、当該取引が顧客と金融機関との間で実行されたものとして取り扱われる。
【０００５】
日常生活を営む上で金融機関との取引は不可欠であり、あるデータによれば、銀行等の金融機関の来店客の約８０％は自動取引装置を利用して取引を行っている。このような大多数の人が利用する自動取引装置は、非常に公共性の高い装置であるといえる。
【０００６】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来における自動取引装置は、以下の問題を有していた。即ち、自動取引装置の利用者は、若年層から高齢層までと広い年齢層にまたがっている。また、自動取引装置の操作についての知識，或いは金融機関との取引知識等も利用者によって千差万別である。即ち、自動取引装置の操作に対する習熟度は、利用者によって大きく異なる。これに対処すべく、自動取引装置は、利用者の習熟度に関係なく利用者の全てに対し平等な操作環境を提供するように構成されることが望まれる。
【０００７】
ところが、従来における自動取引装置では、自動取引装置の操作は、各取引画面に表示された指示に従って行われるが、各取引画面には、その時点での操作内容が示されるのみであった。また、各取引画面は、操作手順が進む度に次の取引画面と完全に切り替わっていた(図３２，図３３参照)。このため、利用者は、既に行った操作，既に入力したデータの内容，これから行う操作の内容，或いは操作手順の全体の流れ等を、現在ディスプレイに表示されている取引画面の表示内容から把握することができなかった。従って、利用者が現在行っている操作や操作手順の進み具合を把握できなくなり、データの誤入力，装置の誤操作を行ってしまう場合があった。
【０００８】
また、従来における自動取引装置では、自動取引装置を用いて実行可能な複数の取引の夫々に対して１通りの操作手順のみが設定され、この操作手順に従った複数の取引画面がディスプレイに順次表示されるのみであった(図３１，図３２，図３３参照)。このため、自動取引装置の利用者は、その習熟度に拘わらず同一の操作手順に従って自動取引装置の操作を行わなくてはならなかった。ここで、自動取引装置の操作手順は、可能な限り広い範囲の利用者に対応すべく、平均的な操作の習熟度を持つ利用者に合わせて設定されていた。
【０００９】
このため、操作手順は、習熟度の低い利用者にとっては簡略的であり、習熟度の高い利用者にとっては冗長なものとなっていた。従って、習熟度の低い利用者が自動取引装置の操作手順の順序，或いは操作方法等について把握又は予測できず、誤った操作を行ってしまう場合があった。一方、習熟度が高い利用者が、冗長な操作手順に従って自動取引装置を操作することに煩わしさを覚え、この煩わしさのために取引画面の表示内容(入力対象等)の確認を疎かにし、データの誤入力，或いは誤操作を行ってしまう場合があった。
【００１０】
本発明は上記問題に鑑みなされたものであり、利用者の操作の習熟度に関係なく操作性の向上を図ることができる自動取引装置を提供することを課題とする。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明は、上述した課題を解決するために以下の構成を採用する。すなわち、請求項１の発明は、情報を表示するディスプレイ装置と、取引に係る情報を入力する入力装置と、前記ディスプレイ装置の情報表示を制御し且つ前記ディスプレイ装置に表示された情報に応じて前記入力装置から入力された情報に基づいて取引処理を行う制御部とを備えた自動取引装置である。この自動取引装置は、前記ディスプレイ装置の画面に対し、前記自動取引装置の操作説明が表示される操作説明領域と、前記自動取引装置にデータを入力するための入力パネルが表示される操作領域と、が所定の領域を隔てて予め位置決めされているとともに、該両者を隔てる領域が注視領域として設定されており、前記制御部は、前記ディスプレイ装置に、前記画面上で手順表示を表示させるように構成されており、
前記手順表示は、前記入力装置から入力される複数の入力対象に応じて用意された複数の入力データ欄を入力対象の入力順に並べて形成された画面要素であり、前記各入力データ欄は、入力対象名とこの入力対象名に応じた入力データが表示される欄とを有して帯状に構成されており、前記手順表示は、前記画面上において、各入力対象を入力する操作手順の進行に応じてスクロールし、現在行われている操作手順における入力データ欄が前記注視領域で表示されることを特徴とする。
【００１２】
請求項１の発明によると、制御部がディスプレイ装置に対し、手順表示を表示させる。そして、複数の情報の夫々が入力される際には、制御部は、各情報に対応する操作画面を手順表示の上に重ねた状態で表示させる。従って、自動取引装置のユーザは、手順表示から複数の入力項目，入力項目数，入力順等の情報を把握した上で、手順画面の上に重ねて表示された操作画面を用いて操作することが可能となる。
【００１４】
請求項２の発明は、前記制御部は、前記ディスプレイ装置に、前記操作説明領域に配置表示される説明表示と、前記操作領域に配置表示される入力パネル表示とを、画面要素として前記手順表示とともに表示させるように構成されており、
現在行われている操作手順における入力データ欄が前記注視領域で表示されるとともに、この入力データ欄に対応する説明表示及び入力パネル表示が、スクロールして前記手順表示に重なる状態で前記操作説明領域及び前記操作領域に夫々配置表示されることで、特定したものである。
【００１９】
請求項３の発明は、請求項１における前記注視領域にて表示される入力データが拡大して表示されることで、特定したものである。
【００２３】
請求項４の発明は、請求項１の複数の入力データ欄が、前記入力装置から入力される情報の属性に応じて複数の操作セットに区分けされており、操作セット毎に異なる色で表示されていることで、特定したものである。
【００３４】
請求項５の発明は、請求項１の前記手順表示がスクロールして前記注視領域にて表示される場合に音声を出力する音声出力手段をさらに備えたことで、特定したものである。
【００３６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。
〔実施形態１〕
最初に、本発明による実施形態１を説明する。
〔自動取引装置の構成〕
図１は、実施形態１による現金自動預金支払装置（以下、「ＡＴＭ」という：自動取引装置に相当）の主要構成を示すブロック図である。図１において、ＡＴＭは、ディスプレイ装置１，入力装置２ａ，中央処理部３および媒体処理装置４を備えている。
【００３７】
ディスプレイ装置１は、例えばＣＲＴ表示器または液晶ディスプレイパネルを利用し、ＡＴＭの操作情報等を表示する。入力装置２ａは、ディスプレイ装置１の表示面に重ねられた透明な板状のスイッチ(タッチパネル)である。入力装置２ａは、利用者がタッチパネルに触れた位置を検出し、この位置に応じた情報を中央処理部３に入力する。媒体処理装置４は磁気カード、通帳、伝票、現金等を含む媒体を取り扱う。
【００３８】
中央処理部３は、入力制御部５，ＣＧ(Character Generator)部６，イメージデータ保持部７，及び処理制御装置２０を備えている。
入力制御部５は、入力装置２ａを制御する。ＣＧ部６は、例えば表示に必要な文字パターン(キャラクタコード，フォントデータ)を記憶するデータセットからなるキャラクタジェネレータを有し、ディスプレイ装置１に表示されるメッセージ等の表示情報を構成する文字データを生成する。イメージデータ保持部７には、予めディスプレイ装置１に表示する表示画面を形成する複数のイメージデータが格納されている。複数のイメージデータの夫々は、必要に応じてこのイメージデータ保持部７から読み出され、表示に供される。また、各イメージデータは、必要に応じてＣＧ部６が発生する文字パターンと合成して表示に供される。
【００３９】
なお、イメージデータ保持部７に格納されるイメージデータは、例えば、ＡＴＭの描画データであっても良く、実物のＡＴＭをビデオカメラ等の撮像装置で撮像し必要な部分のみを切り出したイメージデータであっても良い。
【００４０】
処理制御装置２０は、表示データ処理部２１、表示制御部２２および割り込み制御部２３を有している。処理制御装置２０は、ディスプレイ装置１による情報表示を制御するとともに、入力制御部５を介して入力装置２ａから入力される情報に基づいて取引処理を行う。処理制御装置２０は、中央処理部３の例えばソフトウェア主導で機能して主たる処理制御を行う装置であり、例えばマイクロプロセッサユニットにより構成される。
【００４１】
表示データ処理部２１は、入力制御部５，ＣＧ部６，イメージデータ保持部７，及び割り込み処理部２３から得られる入力情報，表示文字データ，イメージデータ，及び割り込み等の情報に基づいて、ディスプレイ装置１に表示するための表示データを生成し、表示制御部２２に供給する。
【００４２】
表示制御部２２は、表示データ処理部２１から受け取った表示データをもとにディスプレイ装置１を制御してこの表示データに応じた画面表示を行う。割り込み処理部２３は、タイマ割り込みのためのタイマ制御部２３ａを有し、入力制御部５および媒体処理装置４からの情報に応じて、表示データ処理部２１に対する割り込み制御を行う。
【００４３】
図２は、図３に示す構成が組み込まれたＡＴＭの外観構成を示す斜視図である。図２には、ＡＴＭの筐体，図１に示したディスプレイ装置１と入力装置２ａとからなる表示入力部３１，預金通帳の挿入・取り出しのための通帳挿抜口３２，カードや伝票の挿入・取り出しのためのカード挿抜口３３，硬貨の挿入・取り出しのための硬貨挿抜口３４，及び紙幣の挿入・取り出しのための紙幣挿抜口３５とが示されている。
【００４４】
図３は、ＡＴＭの具体的な内部構成を示すブロック図である。図３において、ＡＴＭは、証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ，紙幣リサイクル部ＢＲＵ，コインリサイクル部ＣＲＵ，顧客操作部ＵＯＰ，管理操作部ＭＯＰ，制御部ＣＰＵ，及び電源部ＰＳＵを、その内部に搭載している。
【００４５】
制御部ＣＰＵは、上述した中央処理部３に相当する(図１参照)。制御部ＣＰＵは、通信回線等の伝送路を介してセンタのホストコンピュータに接続されている。或いは、制御部ＣＰＵは、通信回線等の伝送路からターミナルコントローラ(ターミナルコントローラには複数のＡＴＭ等の端末装置が接続される)に接続され、このターミナルコントローラを介してセンタのホストコンピュータに結合されている。ＡＴＭは、センタとの交信を行って、センタの元帳、すなわち個人の残高、取引履歴等が格納されているファイルを更新しながら取引を進める。
【００４６】
また、制御部ＣＰＵには、特に支店，無人化店舗(ＡＴＭ装置だけが設置してある店舗)等に設置されたＡＴＭの状態を遠隔地から監視するための遠隔監視装置ＲＳＵが、通信回線等の伝送路を介して結合されている。遠隔監視装置ＲＳＵは、複数台のＡＴＭを監視して、それらの障害予防，障害発見，障害対策，或いは保守等を行う。
【００４７】
証書出力・カード読み書き部ＤＯＣ，紙幣リサイクル部ＢＲＵ，及びコインリサイクル部ＣＲＵは、上述した媒体処理装置４に相当する(図１参照)。証書出力・カード読み書き部ＤＯＣは、カード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰ，及び通帳プリンタ部ＰＰＲからなる。カード読み書き・画像読み取り・プリンタ部ＣＩＰは、カードリーダ／ライタ部４１，カードエンボス読み取り部４２、プリンタ部４３，及び振込カード発行部４４からなる。
【００４８】
カードリーダ／ライタ部４１は、取引を行うためにカード挿抜口３３に挿入されたカードの磁気ストライプの口座番号、支店番号等の情報の読み取りを行い、必要に応じてその磁気ストライプに書き込みを行う。カードエンボス読み取り部４２は、カード挿抜口３３に挿入されたカードのエンボス加工部の名前、口座番号等をイメージ的に読み取る。プリンタ部４３は、カードから読み取った口座番号、取引額等をレシート(明細票)に印字してカード挿抜口３３から出力し、且つレシートに印字した同じデータを装置内に印字情報の控えすなわちジャーナルとして残す。振込カード発行部４４は、振込取引に使用する振込カードに、裏面の磁気ストライプに振込先等の振込情報を書き込み且つ表面の空白部分に必要情報を印字し、振込カードを発行する。この振込カードもカード挿抜口３３から出力される。
【００４９】
通帳プリンタＰＰＲは、通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部４５および通帳プリンタ部４６を有している。通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部４５は、例えば通帳挿抜口３２に挿入された通帳の磁気ストライプの読み書きを行う。通帳プリンタ部４６は、通帳への取引履歴の印字を行う。紙幣リサイクル部ＢＲＵは、例えば３つのスタッカ４７,４８,４９と係員金庫５０とを有し、紙幣を取り扱う。
【００５０】
３つのスタッカ４７〜４９は、例えば千円札を格納する１つのスタッカ４７、一万円札を格納する２つのスタッカ４８,４９である。出金取引を行う場合には、指定された金額分だけ、各スタッカ４７〜４９より紙幣挿抜口３５に払い出し、入金取引を行う場合には、紙幣挿抜口３５に挿入された紙幣を金種毎に各スタッカ４７〜４９に収納する。なお、五千円札は、回収専用のスタッカ(図示せず)に収納される。さらに、３つのスタッカ４７〜４９は、着脱可能な係員金庫５０との間で、必要に応じて紙幣のやりとりを行う。すなわち、出金取引が連続して行われることにより３つのスタッカ４７〜４９の何れかの紙幣が減少した場合には、係員金庫５０から紙幣が減少したスタッカに紙幣が補充され、入金取引が連続して行われる。一方、スタッカ４７〜４９の何れかが紙幣で満杯になった場合には、満杯となったスタッカから紙幣が回収され係員金庫５０に搬送される。
【００５１】
硬貨リサイクル部ＣＲＵは、各硬貨毎のスタッカ５１,５２,５３,５４,５５,５６，オーバフロースタッカ５７，及び硬貨カセット５８からなり、硬貨を取り扱う。出金取引や振込取引のように釣り銭が必要な取引等により、硬貨の払い出しが必要になった場合には、各スタッカ５１〜５６から必要な枚数、必要な金額分の硬貨が、硬貨挿抜口３４から払い出される。また、硬貨が硬貨挿抜口３４に挿入された場合には、挿入された硬貨は、金種毎に各スタッカ５１〜５６に格納される。さらに、硬貨の払い出しが連続し、各スタッカ５１〜５６の硬貨が不足すると、硬貨が硬貨カセット５８から各スタッカ５１〜５６へ補充される。さらに、硬貨の収納が連続することによって、各スタッカ５１〜５６からオーバフローした硬貨は、オーバフロースタッカ５７に格納される。なお、オーバフロースタッカ５７，及び硬貨カセット５８は着脱可能であり、硬貨の補充・取り出しに用いられる。
【００５２】
顧客操作部ＵＯＰは、ディスプレイ装置１としてのカラーディスプレイ装置５９，及びその表示画面上に重ね合わされた入力装置２ａとしてのタッチパネルからなるタッチキーボード６０を有している。すなわち、カラーディスプレイ装置５９の表示面およびタッチキーボード６０が、図２に示す表示入力部３１を構成する。
【００５３】
管理操作部ＭＯＰは、液晶ディスプレイ６１，及びキーボード６２を有し、遠隔監視装置ＲＳＵと同様に、ＡＴＭの内部状態を把握するとともに、必要な保守操作を可能とする。
【００５４】
音声出力部６０は、音声処理プロセッサ，増幅回路，及びスピーカ等からなる。この音声出力部６０は、制御部ＣＰＵからの命令に応じて音声を外部に出力する。
〔ＡＴＭによる処理〕
次に、上述したＡＴＭによる処理として、制御部ＣＰＵによる顧客操作部ＵＯＰに対する処理を説明する。図１において、中央処理部３(制御部ＣＰＵ)の処理制御装置２０は、図３に示す電源部ＰＳＵがＯＮとされると、自身が保有するＲＯＭ８又はハードディスク(ＨＤ)１０に記録された制御プログラムをＲＡＭ９にロードし、ＲＡＭ９にロードされた制御プログラムを実行し、ディスプレイ装置１に対する画面表示処理をスタートする。
【００５５】
図４は、ディスプレイ装置１に対する画面表示処理を示すフローチャートである。図４において、処理がスタートすると、表示データ処理部２１は、入力装置２ａであるタッチパネルから位置情報が入力制御部５を介して転送されてきたか否かを判定する(ステップＳ０１)。このとき、表示データ処理部２１は、位置情報がきていないと判定した場合には、処理をステップＳ０５へ進める。これに対し、表示データ処理部２１は、位置情報がきたと判定した場合には、その位置情報を取得する(ステップＳ０２)。
【００５６】
続いて、表示データ処理部２１は、取得した位置情報に基づいて、利用者によってディスプレイ装置１に表示された「取消」「修正」等のＡＴＭの操作ボタンが押されたのか否かを判定する。このとき、表示データ処理部２１は、操作ボタンが押されたと判定した場合(ステップＳ０３；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ０５へ進める。これに対し、表示データ処理部２１は、操作ボタンが押されなかったと判定した場合(ステップＳ０３；ＮＯ)には、データ入力キーが押されたものとして、処理をステップＳ０４へ進める。
【００５７】
表示データ処理部２１は、ステップＳ０４へ処理を進めた場合には、ステップＳ０２にて取得した位置情報に対応する文字データ(押されたキー(ボタン)に対応する文字データ)をＣＧ部６から読み出し、処理をステップＳ０５へ進める。
【００５８】
表示データ処理部２１は、ステップＳ０５へ処理を進めた場合には、制御プログラムに従ってＣＧ部６から文字データを読み出すとともに、イメージデータ保持部７からイメージデータ(テクスチャデータ)を読み出す。続いて、表示データ処理部２１は、自身が保有する図示せぬＶＲＡＭ(Video RAM)上において、文字データとイメージデータとを合成した画面データを生成する(ステップＳ０６)。続いて、表示データ処理部２１は、図示せぬＶＲＡＭの記憶内容を表示制御部２２に転送する(ステップＳ０７)。
【００５９】
すると、表示制御部２２が、図示せぬＶＲＡＭの記憶内容をビデオ信号に変換し(ステップＳ０８)、ディスプレイ装置１に転送する(ステップＳ０９)。これによって、ディスプレイ装置１には、ＡＴＭの取引画面７０(図５参照)が表示されるとともに、入力装置２ａから入力された情報が表示される。なお、ステップＳ０９の処理が終了すると、処理がステップＳ０１に戻る。
〔ディスプレイ装置の表示内容〕
次に、ディスプレイ装置１の表示内容を説明する。
〈取引画面〉
図５は、ディスプレイ装置１に表示される取引画面７０の説明図である。ＡＴＭの利用者は、ディスプレイ装置１に表示された取引画面７０の表示内容に従ってＡＴＭを操作し取引を行う。ディスプレイ装置１には、ＡＴＭに予め設定されている操作手順に従って、複数の取引画面７０が表示される。このとき、取引画面７０が他の取引画面７０に切り替わっても利用者が適正に取引画面７０の表示内容を把握できるように、取引画面７０は、以下のように構成されている。
【００６０】
図５において、取引画面７０は、矩形に設定されており、取引種別表示領域７１と、操作説明領域７２と、入力対象表示領域７３と、入力データ表示領域７４と、操作領域７５とからなる。
【００６１】
取引種別表示領域７１は、取引画面７０の最も上側に設定された帯状の領域であり、取引種別(例えば、「振込」「払出」「預入」等)が表示される。また、操作説明領域７２は、取引種別表示領域７１のすぐ下側に設定された帯状の領域であり、利用者に対するＡＴＭの操作説明を示す文字列が表示される。
【００６２】
入力対象表示領域７３及び入力データ表示領域７４は、操作説明領域７２のすぐ下側に設定された帯状の領域である。入力対象表示領域７３は、取引画面７０の左側に配置されており、入力データ表示領域７４は、取引画面７０の右側に配置されている。入力対象表示領域７３には、入力対象(例えば、「依頼人名」「預入金額」「口座番号」等)を示す文字列が表示される。入力データ表示領域７４には、ＡＴＭの利用者が入力装置２ａを介して入力したデータを示す文字列が表示される。
【００６３】
操作領域７５は、取引画面７０の最も下側に設定された矩形の領域である。この操作領域７５には、利用者がＡＴＭにデータを入力するためのキーやＡＴＭの操作ボタンが表示される。
【００６４】
上述した各領域７２〜７５の位置は、ディスプレイ装置１の表示内容の変更に関係なく固定されている。このため、ＡＴＭの利用者は、ＡＴＭの操作を進めていくうちにどの情報がどの位置に表示されるのかを把握又は予測できる。従って、取引画面７０が他の取引画面７０に切り替わった場合でも、利用者は取引画面７０に表示された内容を適正に把握できるので、利用者は円滑にＡＴＭを操作し、取引を行うことができる。
〈取引画面の画面要素〉
図６は、取引画面７０を構成する画面要素の説明図である。図６には、「振込」の場合における取引画面７０の画面要素が示されている。図６に示すように、取引画面７０は、背景８１，手順表示８２，入力パネル表示８４，及び説明表示８３の各画面要素をＡＴＭの操作手順に従って重ねることによって構成される。これらの画面要素は、図１に示すイメージデータ保持部７内にテクスチャデータとして格納されている。また、イメージデータ保持部７は、これらのテクスチャデータに対応するカラーパレットデータを有している。そして、上述した画面表示処理(図４参照)が行われることによって、取引画面７０がディスプレイ装置１に表示される。
〈背景〉
図６において、背景８１は、矩形に設定されており、取引画面７０の全体に亘って配置される。背景８１の上部には、帯状の取引種別表示欄８１ａが設けられており、図５に示した取引種別表示領域７１に配置される。この取引種別表示欄８１ａには、取引種別を示す文字列が表示される(図６では、例として「お振込み」の文字列を図示)。
〈手順表示〉
手順表示８２は、背景８１の上に重ねて表示される。この手順表示８２は、図５に示した操作説明領域７２，入力対象表示領域７３，入力データ表示領域７４，及び操作領域７５に亘って配置される。この手順表示８２には、取引の際にＡＴＭの利用者が行う操作手順が示されている。即ち、手順表示８２は、複数の帯状の入力データ欄８７(図６には、例として入力データ欄８７ａ〜８７ｇを図示)からなる。各入力データ欄８７は、ＡＴＭの操作手順に従ってＡＴＭに入力されるデータ等が表示される欄であり、操作手順に従ってＡＴＭに入力される順で取引画面７０の上から下へ向かって並べられている。
【００６５】
複数の入力データ欄８７の夫々における最も左側には、操作手順の順番である手順番号を示す数字が表示され、その右側には、入力対象名(操作項目名)が表示される。そして、入力対象名の右側には、入力装置２ａを介して入力されたデータを示す文字列が表示される。
【００６６】
図７は、背景８１の上に手順表示８２が重ねられた取引画面７０の画面表示例を示す図である。この図７に示す例では、各入力データ欄８７ａ〜８７ｇには、その最も左側に手順番号を示す数字が表示され、その右側には、入力対象名として、「振込先金融機関」「振込先支店名」「口座番号」「受取人名」「振込金額」「依頼人名」「電話番号」の項目名が夫々表示されている。そして、各入力対象名の右側には、各入力対象名に対応する入力データが表示されている。
【００６７】
ところで、操作手順は、関連づけ可能な手順からなる複数の操作セットで構成されている。これに対応して、各入力データ欄８７は、操作セットを構成する複数の入力データ欄８７が一かたまりで配置され、互いに異なる操作セットを構成する入力データ欄８７同士は、間隔をあけて配置されている。
【００６８】
例えば、図７に示す例では、「振込」の操作手順は、振込先に係る操作セット，金額に係る操作セット，及び依頼人に係る操作セットからなる。このような操作セットの構成に応じて、振込先に係る操作セットに対応する入力データ欄８７ａ〜８７ｄ，及び依頼人に係る操作セットに対応する入力データ欄８７ｆ,８７ｇが、夫々一つの塊をなす状態で配置されている。そして、入力データ欄８７ｄと入力データ欄８７ｅとの間，入力データ欄８７ｅと入力データ欄８７ｆとの間には、それぞれスペース(空白)が設けられている。
【００６９】
従って、ＡＴＭの利用者は、手順表示８２を見ることによって、操作手順の手順数，操作セット数，操作手順の順序，及び入力対象を容易に把握することができる。
〈手順番号の背景色〉
図７において、図示することはできないが、各手順番号の背景色は、操作セットに応じて異なる色で表示されている。具体的には、入力データ欄８７ａ〜８７ｄにおける各手順番号の背景色は、番号順に沿った赤色のグラデーションで設定されており、入力データ欄８７ｅにおける手順番号の背景色は、緑色で設定されており、入力データ欄８７ｆ,８７ｇにおける手順番号の背景色は、番号順に沿った青色のグラデーションで設定されている。
【００７０】
これによって、ＡＴＭの利用者は、操作セットの意味を理解しなくても操作セットを把握することができる。また、操作手順が進むことによって、手順番号の背景色が長波長の色から短波長の色へと変化するので、利用者は手順番号の背景色から操作手順の進行状況を把握又は予測できる。
【００７１】
また、取引画面７０の背景８１の基調色は、手順番号の背景色に応じて変化するようになっている。例えば、現在行われている操作手順に該当する手順番号の背景色が赤色である場合には、背景８１の基調色は赤色となる。これによって、利用者は現在行っている操作がどの操作セットに属するのかを容易に把握することができる。
〈注視領域〉
図７において、取引画面７０の上縁から約１０分の３から約１０分の４までの帯状の範囲は、注視領域８０として設定されている。この注視領域８０は、人間工学において情報を精度良く受容できるとされている範囲である。上述した入力対象表示領域７３及び入力データ表示領域７４は、この注視領域８０に配置されている。このように、横長の注視領域８０を設定し、注視領域８０の上側に操作説明領域７２を設定し、注視領域８０の下側に操作領域７５が設定されているので、無駄な視線移動が抑えられる。従って、取引画面７０の視認性の向上を図ることができるとともに、取引画面７０の分かりにくさ，及び操作のしずらさを改善することができる。
【００７２】
上述した複数の入力データ欄８７の夫々は、操作手順に従って注視領域８０(入力対象表示領域７３及び入力データ表示領域７４)に表示される。例えば、図７に示すように、取引が「振込」であれば、最初に、手順番号“１”を表示した入力データ欄８７(入力データ欄８７ａ)が、注視領域８０にて表示される。その後、データ入力が終了し、操作手順が次に進むと、図８に示すように、手順表示８２が画面の上側にスクロールし、次の手順番号“２”を表示した入力データ欄(入力データ欄８７ｂ)が、注視領域８０にて表示される。
【００７３】
即ち、手順表示８２は、操作手順が進む度に画面の上側へスクロールし、次の手順番号を表示した入力データ欄８７が、注視領域８０にて表示される。注視領域８０にて入力データ欄８７に表示される各データのうち、手順番号及び入力対象名は、注視領域８０内の入力対象表示領域７３に表示され、入力データを示す文字列は、注視領域８０内の入力データ表示領域７４に表示される。
【００７４】
このように、現在進行中の操作手順を示す入力データ欄８７が注視領域８０に表示される。従って、ＡＴＭの利用者は、取引画面７０の最も見やすい部分である注視領域８０さえ見ていれば、注視領域８０にて表示される手順番号や入力対象を示す文字列から、現在自身が行っている操作手順や操作手順の進行状況を容易に把握することができる。また、手順表示８２がスクロールすることで、利用者は操作手順が進行していることを直感的に把握することができる。
【００７５】
また、手順表示８２がスクロールする際には、ＡＴＭからシグナル音が発生する。この機能は、手順表示８２をスクロールさせる処理が行われている際に、制御部ＣＰＵから音声出力部６０(図３参照)に動作命令が与えられ、音声出力部６０がシグナル音を出力することで実現できる。このシグナル音によって、利用者を取引画面７０に注目させることができ、操作手順が進んだことを利用者に適正に把握させることができる。従って、利用者が操作手順の進行に気付かない場合に生じるタイムロスをなくし、ＡＴＭの操作時間の短縮を図ることができる。
【００７６】
また、図７に示す例のように、取引の操作手順数が少ない場合には、取引開始時において手順表示８２を構成する複数の入力データ欄８７の全てが、ディスプレイ装置１に表示される。これに対し、取引における操作手順数が多く、取引開始時において複数の入力データ欄８７の全てを一度にディスプレイ装置１に表示できない場合には、図９(ａ)の画面表示例に示すように、表示可能な入力データ欄８７のみがディスプレイ装置１に表示される。
【００７７】
上述した機能は、例えば以下のようにして実現される。即ち、図１に示す表示データ処理部２１は、ディスプレイ装置１に一度に表示可能な入力データ欄８７の数(閾値)を保有している。表示データ処理部２１は、取引開始時において、該当する手順表示８２のデータをイメージデータ保持部７から受け取り、その手順表示８２を構成する入力データ欄８７の数と上述した閾値とを対比する。このとき、入力データ欄８７の数が閾値を下回っている場合には、表示データ処理部２１は、ディスプレイ装置１に手順表示８２を構成する入力データ欄８７の全てを表示させる。これに対し、入力データ欄８７の数が閾値を下回っている場合には、表示データ処理部２１は、ディスプレイ装置１に手順表示８２を構成する入力データ欄８７の一部を表示させる。
【００７８】
そして、図９(ｂ)の画面表示例に示すように、一つの操作手順が終了し、手順表示８２が画面の上側にスクロールする度に、取引開始時に表示できなかった入力データ欄８７の何れかが画面内に表示される。このとき、手順表示８２が画面の上側へスクロールすることによって、手順表示８２の一部が取引種別表示欄８１ａの上に重なることとなる場合には、その取引種別表示欄８１ａと重なる範囲の手順表示８２は、取引画面７０から消える。
【００７９】
ところで、取引の操作手順数が少ない場合(例えば「払い戻し」の取引のように、「暗証番号」と「払い戻し金額」とを入力すれば操作手順が終了する場合)には、操作手順が次に進んでも手順表示８２がスクロールしない。この場合には、図１６に示すように、説明表示８３と入力パネル表示８４とが接した状態で、取引画面７０の下部に配置される。
【００８０】
この機能は、図１に示す処理制御装置２０を以下のように構成することで実現できる。即ち、上述したように、表示データ処理部２１が表示すべき手順表示８２の入力データ欄８７の数と閾値とを対比し、入力データ欄８７の数が閾値を上回っている場合には、操作手順が次に進む際に手順表示８２のスクロール処理を行い、入力データ欄８７の数が閾値を下回っている場合には、図１６に示す取引画面７０をディスプレイ装置１に表示し、操作手順が次に進んでも手順表示８２のスクロール処理を行わないようにする。
〈説明表示及び入力パネル表示〉
図６に戻って、説明表示８３は、帯状に設定されており、各操作手順における操作説明を示す文字列を表示する(図６では、「ご依頼人を入れ確認を押して下さい」の文字列を表示)。この説明表示８３は、手順表示８２の上に重ねた状態で、図５に示す操作説明領域７２に配置される。
【００８１】
また、入力パネル表示８４は、矩形に設定されており、各操作手順において入力対象表示領域７３に表示された入力対象を入力するためのキーやボタンを表示する。この入力パネル表示８４は、手順表示８２の上に重ねた状態で、図５に示す操作領域７５に配置される。
【００８２】
図１０〜図１２は、説明表示８３及び入力パネル表示８４の画面表示例を示す説明図である。図１０〜図１２に示すように、説明表示８３及び入力パネル表示８４は、利用者の入力対象に応じて複数種類用意されている。例えば、口座番号を入力するための説明表示８３ａ及び入力パネル表示８４ａ(図１０参照)，金額を入力するための説明表示８３ｂ及び入力パネル表示８４ｂ(図１１参照)，文字を入力するための説明表示８３ｃ及び入力パネル表示８４ｃ(図１２参照)等が用意されている。
【００８３】
図１０に示すように、入力パネル表示８４ａには、口座番号を入力するためのテンキー９１や、入力した口座番号を一旦確定させるための第１確認ボタン９２が設けられている。また、図１１に示すように、入力パネル表示８４ｂには、金額を入力するためのテンキー９１，桁(万,千)を入力するための桁ボタン９３，及び入力した金額を一旦確定させるための第１確認ボタン(円ボタン)９２等が設けられている。また、図１２に示すように、入力パネル表示８４ｃには、文字を入力するための５０音キー群９４，特定の単語(株式会社，有限会社，営業所，支店)を入力するための単語キー群９５，入力した内容を一旦確定させるための第１確認ボタン９２等が設けられている。
【００８４】
このように、操作領域７５に配置される入力パネル表示８４を手順表示８２と別個の画面要素としてあるので、入力パネル表示８４(操作領域７５)が取引画面７０を占める割合を大きくとることができる。このため、入力パネル表示８４に表示されるキーやボタンの大きさ，或いはこれらの配置等を最適化することができる。従って、キーやボタンの押し間違いによる誤入力，及び誤操作の可能性を低減できる。これは、ＡＴＭの操作の習熟度の低い利用者，或いは視覚機能や手指の巧緻性の衰えた利用者にとって特に有効である。
【００８５】
なお、入力パネル表示８４に表示されるキーやボタンに代えてアイコンが設けられていても良い。
〈取引画面の切り替え〉
ところで、上述した背景８１と手順表示８２とは、ＡＴＭの利用者によるＡＴＭの操作開始から操作終了までのほぼ全体に亘ってディスプレイ装置１に表示される。従って、利用者は、これから行う入力操作の全体像を把握し、前後の項目間の関係を理解することができる。このため、事前に各入力対象(各操作手順)に対して精神的に準備が可能である。また、各操作手順において、操作手順の全体が把握できないことによる不安や苛立ちを感ずることがない。さらに、入力要求内容の解釈を誤り誤入力を行う等の危険性を回避することができる。
【００８６】
これに対し、説明表示８３と入力パネル表示８４とは、操作手順に応じた種類のものが、各操作手順の開始に当たってディスプレイ装置１に表示される。実施形態１によるＡＴＭでは、操作手順に応じた説明表示８３及び入力パネル表示８４の入れ替えによって、取引画面７０の切り替えが行われる。各操作手順が開始される際には、図１３の口座番号入力の画面表示例に示すように、説明表示８３が画面の下縁から出現し、上述した操作説明領域７２に収まるまで画面の上縁へ向かって移動する。また、説明表示８３の出現と同時に、或いは説明表示８３の出現に続いて、入力パネル表示８４が画面の下縁から出現し、上述した操作領域７５に収まるまで画面の上縁へ向かって移動する。
【００８７】
そして、説明表示８３が操作説明領域７２に収まり、且つ入力パネル表示８４が操作領域７５に収まると、手順表示８２のうち、操作説明領域７２に存する部位，及び操作領域７５に存する部位(説明表示８３又は入力パネル表示８４と重なる部位)が、説明表示８３又は入力パネル表示８４とによって隠された状態となる(図１０参照)。これによって、ＡＴＭの利用者には、手順表示７２に示された入力対象名のうち、注視領域８０にて表示されている入力対象名のみが見える状態となる。従って、利用者は、現在行っている操作手順を明確に把握することができる。
【００８８】
但し、説明表示８３及び入力パネル表示８４は、手順表示８２における各手順番号を示す数字の上に重ならないように設定されている。従って、ＡＴＭの利用者は、データの入力中においても操作手順数を把握できると共に、現在の操作手順がどのあたりまで進んでいるかを把握することができる。
【００８９】
その後、入力パネル表示８４を用いて口座番号が入力され、「口座番号」入力が終了すると(詳しくは〈確認ボタン〉の項参照)、「口座番号」入力に関する説明表示８３及び入力パネル表示８４は、画面の下縁へ向かって移動し、ディスプレイ装置１から消える。そして、操作手順が次の手順番号４,「受取人名」入力に進むと、その「受取人名」入力に関する説明表示８３及び入力パネル表示８４が、上述した手法によってディスプレイ装置１内に現れる。また、手順表示８２が画面の上側へ、次の手順番号４,「受取人名」が示された入力データ欄８７(８７ｄ)が注視領域８０にて表示される状態になるまでスクロールする。
【００９０】
以下、操作手順が進む際に行われる説明表示８３及び入力パネル表示８４の切り替えと、手順表示８２のスクロールとを合わせて「画面遷移」と称する。
〈注視領域における拡大表示〉
図１０〜図１２に示すように、各入力データ欄８７は、注視領域８０にて表示される場合には、その入力データ表示領域７４に存する範囲が拡大して表示されるとともに、入力データを示す文字が他の入力データ欄８７における入力データを示す文字よりも拡大して表示される。これは、図１に示す表示データ処理部２１が、注視領域８０にて表示される入力データ欄８７の入力データ表示領域７４を拡大するとともに、当該入力データ表示領域７４にて表示される文字のフォントを拡大する処理を行うことで実現される。
【００９１】
このように、入力されたデータを拡大表示することで、視力の低いＡＴＭの利用者が入力データを容易に判読可能となり、利用者の視力負担の軽減を図ることができる。従って、データの誤入力やＡＴＭの誤操作の可能性を低減できる。また、視力負担の軽減が図られるので、高齢者，或いは弱視等の軽度の視覚障害者等をＡＴＭの利用者として加えることが可能となり、ＡＴＭの利用者の範囲拡大を図ることができる。
【００９２】
また、注視領域８０の入力データ表示領域７４に表示される文字は、他の入力データ欄８７における入力データの文字よりも大きく表示されるので、他の入力データよりも強調された状態となる。従って、他の入力データ領域８７における文字との判別が容易に可能となるため、利用者の情報認知精度が向上する。
〈修正ボタン〉
図６に示すように、複数の入力データ欄８７の夫々における最も右側には、修正ボタン１０１が夫々設けられている。各修正ボタン１０１は、ＡＴＭの利用者がデータ入力をミスした場合にそのデータの修正を行うためのボタンである。修正ボタン１０１の何れかが押されると、その修正ボタン１０１が属する入力データ欄８７における入力済みのデータを示す文字がクリアされ、利用者が新たにデータを入力可能な状態となる。
【００９３】
このように、入力データ毎にその修正ボタン１０１を設けてあり、入力されたデータの隣に修正ボタン１０１を配置してあるので、利用者は、修正ボタン１０１の意味を適正に把握できるとともに、データ入力をミスした場合にその修正ボタン１０１を迷うことなく見つけることができる。また、利用者が、誤って別の修正ボタンを押してしまい修正を要しないデータが消えてしまうこと等を防止できる。また、利用者が修正ボタン１０１と誤認して取消ボタン８１ｂを押してしまうことも防止できる。従って、利用者によるＡＴＭ操作の正確性と操作速度の向上を図ることができる。
〈確認ボタン〉
次に、確認ボタンについて説明する。図１０〜図１２に示すように、各入力パネル表示８４(例えば、８４ａ〜８４ｃ)の右下のコーナーには、第１確認ボタン９２が夫々設けられている。ここでは、手順番号５,「振込金額」入力の操作手順を例として確認ボタンを説明する。図１１に示されるような「振込金額」入力の取引画面７０において、入力パネル８４ｂを用いてデータ(振込金額)が入力され、第１確認ボタン(円ボタン)９２が押されると、入力装置２ａから確認信号が割込み処理部２３に対して与えられ、割込み処理部２３が表示データ処理部２１に対して確認処理命令を与える。
【００９４】
すると、表示データ処理部２１が確認処理を行いＶＲＡＭの記憶内容を変更する。これによって、「振込金額」入力に関する説明表示８３(８３ｂ)及び入力パネル表示８４(８４ｂ)が画面の下縁に向かってスクロールし、ディスプレイ装置１から消えるとともに、手順表示８２が画面の下側にスクロールし、これまでに入力されたデータを表示する状態となる(図１４参照)。利用者は、各入力データ領域８７に設けられた修正ボタン１０１の何れかを押すことによって、対応する入力データの修正を行うことができる。
【００９５】
さらに、手順表示８２の下側には、矩形の確認表示１０４が表示される。確認表示１０４には、その左側に入力データの確認を促す指示が表示されるとともに、その右側に第２確認ボタン１０５が表示される。そして、ＡＴＭの利用者が第２確認ボタン１０５を押すと、当該操作手順(手順番号５,「振込金額」入力)が終了したものとして、操作手順が次の操作手順(手順番号６,「依頼人名」入力)に進められる。操作手順が次に進むと、次の操作手順に応じた説明表示８３(８３ｃ)及び入力パネル表示８４(８４ｃ)が、取引画面７０内に現れ、スクロールして操作説明領域７２及び操作領域７５に夫々配置表示される。また、手順表示８２が、画面の上側へスクロールし、次の操作手順に応じた「依頼人名」の入力データ欄８７ｆが注視領域８０で表示される状態になる。これによって、取引画面７０が、図１２に示すような状態となる。
【００９６】
このように、手順表示８２を入力データの確認画面として用いるので、ＡＴＭの利用者は、今までに入力したデータを一括して確認・修正できるとともに、操作手順の順序，各操作手順の関連，入力データ間の関係等を理解できる。
〈取消ボタン〉
図６に示すように、取引種別表示欄８１ａの右側には、取消ボタン８１ｂが設けられている。この取消ボタン８１ｂは、取引を取り消す(ＡＴＭの操作を強制終了させる)ためのボタンである。取消ボタン８１ｂが押されると、リセット信号が入力装置２ａから割込み処理部２３に与えられる。すると、割込み処理部２３が、リセット信号に基づいて強制終了命令を表示データ処理部２１に与える。これによって、表示データ処理部２１が取引を強制終了させる。その後、表示データ処理部２１は、図示せぬ取引種別選択画面をディスプレイ装置１に表示させる。
【００９７】
このように、取引種別名と取消ボタン８１ｂとが同一の欄内に配置されているので、ＡＴＭの利用者が取消ボタン８１ｂに表示された「取消」の文字の意味を適正に把握することができる。従って、ＡＴＭの利用者が誤って取消ボタン８１ｂを押してしまい、それまでに行っていた操作が無駄となってしまうことを防止できる。
〈戻りボタン〉
従来における自動取引装置では、入力すべきデータを全て入力する前に、既に入力したデータを利用者が見ることができなかった。また、利用者が既に入力したデータの一部を修正したい場合があってもその要求に応える機能が従来における自動取引装置には備わっていなかった。このため、利用者が既に行った操作手順をもう一度行いたい場合には、利用者は「取消」ボタンを押すしかなかった。
【００９８】
ところが、利用者が「取消」ボタンを押した場合には、操作手順が一番最初に戻るとともに、既に入力されたデータが消去されてしまう。このため、利用者は操作をもう一度始めからやり直さなければならなかった。即ち、例えば利用者が既に入力したデータの誤りに気付いた場合には、「取消」ボタンを押して操作をやり直すしかないので、利用者が苛立ちを感じてしまい、これを起因としてデータ入力や操作を誤る場合があった。
【００９９】
この問題に鑑み、実施形態１によるＡＴＭでは、図１０,図１１,図１２,及び図１５に示すように、入力パネル表示８４に戻りボタン１０２が設けられている。戻りボタン１０２が押されると、ＡＴＭの操作手順が一つ前の操作手順に戻る。例えば、図１５(ａ)に示すように、操作手順が手順番号“２”まで進み、注視領域８０にて入力データ欄８７ｂが表示されている場合において、戻りボタン１０２が押されたとする。
【０１００】
すると、手順表示８２が画面の下側へスクロールし、図１５(ｂ)に示すように、一つ前の操作手順である手順番号“１”が示された入力データ欄８７ａを注視領域８０にて表示する状態となる。このとき、入力データ欄８７ａの入力データ表示領域７４には、既に入力したデータが表示される。
【０１０１】
上述した機能は、以下のようにして実現される。即ち、各操作手順において入力されたデータは、図１に示す処理制御装置２０の図示せぬ記憶装置に保持される。戻りボタン１０２が押されると、割込み信号が入力装置２ａから割込み処理部２３に入力される。割込み処理部２３は、割込み信号に従って、操作手順を一つ前に戻す旨の命令(手順回帰命令)を表示データ処理部２１に与える。表示データ処理部２１は、手順回帰命令に従って、取引画面７０の内容を一つ前の操作手順に戻すとともに、図示せぬ記憶装置から該当する入力データを読み出してディスプレイ装置１に表示させる。なお、図示せぬ記憶装置に保持された利用者の入力データは、取引(ＡＴＭの操作)が終了すると消去される。
【０１０２】
また、戻りボタン１０２が押された場合には、説明表示８３及び入力パネル表示８４が、一つ前の操作手順に対応するものへ変更される。このとき、利用者が修正ボタン１０１を押せば、変更された入力パネル表示８４を用いて既に入力したデータの修正を行うことができる。また、変更された入力パネル表示８４に設けられた戻りボタン１０２が押されると、操作手順がさらに一つ前に戻る。従って、利用者は、既に行った操作手順の何れにも操作手順を戻すことができる。
【０１０３】
このように、実施形態１のＡＴＭによれば、戻りボタン１０２を設けることによって、操作手順を既に行った操作手順に戻すことができる。また、操作手順を戻した際には、既に入力したデータが注視領域８０に表示される。このため、既に行った操作手順の確認・やり直しを操作手順毎に行うことができる。従って、ＡＴＭの利用者の操作性が向上を図ることができ、ひいては、利用者の誤操作や誤入力を回避することができる。データ入力のやり直しができる点で、特に習熟度の低い利用者に対する安心感を与えることができる。
【０１０４】
また、戻りボタン１０２は、入力パネル表示８４の種類に拘わらず同一の位置(入力パネル表示８４の右上コーナー)に設けられている。このため、ＡＴＭの利用者は、戻りボタン１０２の位置を特に意識しなくても覚えることができる。従って、利用者は、操作手順を既に行った手順に戻したい場合には、適正に戻りボタン１０２を押すことができる。
〈ヘルプ表示〉
図１６は、取引画面７０に表示されるヘルプ表示(解説画面)１０６の説明図である。図１６に示すように、ヘルプ表示１０６は、ＡＴＭの利用者が行うべき操作を示すものであり、入力パネル表示８４の上に重ねて表示される。ヘルプ表示１０６は、取引画面７０の画面要素に対する処理と同様の処理によってディスプレイ装置１に表示される。
【０１０５】
図１６には、ヘルプ表示１０６の例として、カードの差込口を解説する画像が表示されている。このヘルプ表示１０６は、画面遷移が終了した際に所定時間表示され、所定時間が経過すると取引画面７０から消える。なお、ヘルプ表示１０６には、図示はしないが、文字列からなるものも用意されている。
〈快速表示ボタン及び丁寧説明ボタン〉
図１０〜図１２，及び図１６に示すように、入力パネル表示８４の左下コーナーには、快速表示ボタン１０７及び丁寧説明ボタン１０８が設けられている。快速表示ボタン１０７が押されると、各操作手順が通常モードから快速モードへ変更される。即ち、各操作手順におけるヘルプ表示１０６の表示回数が低減されるとともに、画面遷移が高速で行われる状態となる。なお、快速モードへの変更は、制御部ＣＰＵに保持されている熟練者フラグがＯＮとされることで行われる。
【０１０６】
これに対し、丁寧説明ボタン１０８が押されると、各操作手順が通常モードから詳細モードへ変更される。即ち、画面遷移の様子が通常モードの場合よりも低速で表示されるとともに、各操作手順におけるヘルプ表示１０６の表示回数，種類が増加する。また、操作に関する詳細説明の文字列が取引画面７０に適宜表示される状態となる。
【０１０７】
なお、快速モードの際に快速表示ボタン１０７が押されると、快速モードが通常モードへ戻る。また、詳細モードの際に快速表示ボタン１０７が押されると、詳細モードが快速モードへ変更される。一方、詳細モードの際に丁寧表示ボタン１０８が押されると、詳細モードが通常モードへ戻る。また、快速モードの際に丁寧表示ボタン１０８が押されると、快速モードが詳細モードへ変更される。
【０１０８】
このように、快速表示ボタン１０７及び丁寧説明ボタン１０８が設けられているので、利用者はその習熟度に応じたモードを選択してＡＴＭを操作できる。快速モードで操作を行うことにより操作時間の短縮を図ることができる。また、詳細モードで操作を行うことにより、確実かつ正確に操作を行うことができ、操作ミスやデータ入力ミスの発生を回避できる。
〔ＡＴＭの操作手順〕
図１７は、上述したＡＴＭにおける操作手順の概念図であり、図１８は、ＡＴＭにおける操作手順の例を示す図である。図１７に示すように、実施形態１におけるＡＴＭは、各取引の操作手順が複階層化されている。具体的には、操作手順は、メイン手順層(最短シーケンス)，選択手順層(サブシーケンス)，及び詳細手順層(サブシーケンス)から構成されている。
【０１０９】
メイン手順層は、最短の手順(必要最小限の手順)からなる。選択手順層は、利用者の選択によって操作手順に加えられる手順からなる。詳細手順層は、選択手順層における各手順をさらに詳細化した複数の手順からなり、利用者の選択によって操作手順に加えられる。このように、操作手順が複階層化され、選択手順層及び詳細手順層に属する手順を操作手順に加えるか否かが利用者の選択にゆだねられているので、利用者は自身の習熟度に応じた手順でＡＴＭの操作(取引)を行うことができる。
【０１１０】
図１８には、「振込」の取引における操作手順が示されている。この操作手順は、制御部ＣＰＵが画面作成処理によって生成した取引画面７０をディスプレイ１に表示させることによって、利用者に対して提供される。図１８において、「振込先入力」の手順(図１８▲１▼参照)は、利用者が振込カードを有していれば、その内容が記録されているので省略可能な手順である。
【０１１１】
この「振込先入力」の手順は、振込先の「金融機関の選択」「支店名の入力」及び「口座番号の入力」という３つの手順からなる。ところで、「振込先入力」の手順は、「振込」の取引に慣れた利用者であれば一つの手順として処理することが可能である。
【０１１２】
このため、ディスプレイ装置１の取引画面７０には、制御部ＣＰＵによって、省略される手順(「金融機関の選択」「支店名の入力」及び「口座番号の入力」)が表示されるとともに、一度に処理できる手順として「振込先入力」の手順が表示される。さらに、省略される手順と「振込先入力」の手順との一方を選択する旨が表示される。
【０１１３】
ここで、「振込先入力」の手順が選択された場合には、利用者が「振込先入力」の手順における操作を行った後、操作手順を次の「振込金入力」の手順へ進めることとなる。これに対し、省略される手順が選択された場合には、利用者は「金融機関の選択」「支店名の入力」及び「口座番号の入力」の各手順における操作(図１８▲２▼参照)を経て、操作手順を次の「振込金入力」へ進めることとなる。
【０１１４】
また、「金融機関選択」の手順が終了すると、次の手順を「支店名入力」の手順で行うか、「支店名頭文字入力」及び「支店名選択」の手順で行うかの選択指示が制御部ＣＰＵの処理によってディスプレイ装置１に表示される。これに対し、利用者は、何れか一方を選択して操作手順を進めていくこととなる。
【０１１５】
このように、複数の操作からなる複雑な手順を、単純な複数の手順として処理することが可能となっている。従って、習熟度の高い利用者には最短の手順を提供し、習熟度の低い利用者には詳細な手順を踏んでＡＴＭの操作を行わせることができる。
【０１１６】
また、各手順に対応づけて、手順における操作や入力対象の意味を示す「解説」のヘルプ表示１０６(図１８▲３▼参照)が用意されており、各「解説」のヘルプ表示１０６は、図示せぬ手順選択指示とともにディスプレイ装置１に表示される。これによって、利用者は、手順の選択を慎重且つ適正に行うことができる。
【０１１７】
以上説明したように、実施形態１によるＡＴＭによれば、ＡＴＭの利用者は自身の操作の習熟度に応じた操作手順でＡＴＭの操作を行うことができるので、ＡＴＭの操作性が向上する。
〔実施形態２〕
次に実施形態２による自動取引装置(ＡＴＭ)を説明する。但し、実施形態２によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、相違する点についてのみ説明する。
【０１１８】
図１９は、実施形態２によるＡＴＭのディスプレイ装置１に表示される取引画面７０の一部を示す説明図である。なお、実施形態１における構成要素と同一の構成要素については同一の符号を付してある。図１９において、背景８１及び手順表示８２の上には、説明表示１８３及び入力パネル表示１８４が表示されている。説明表示１８３は、操作説明を示す文字列を除いて半透明で表示されている。また、入力パネル表示８４は、５０音キー群９４を除いて半透明で表示されている。
【０１１９】
このため、ＡＴＭの利用者は、半透明な説明表示１８３及び入力パネル表示１８４を介してこれらの背後に存する手順表示８２の表示内容を見ることができる。従って、各入力データ欄８７に表示された既に入力結果の確認，入力を要求される入力対象の全体像の認識することができる。
【０１２０】
実施形態２によれば、ＡＴＭの利用者は、手順表示８２の表示内容を説明表示１８３及び入力パネル表示１８４を介して見ることができる。このため、利用者は、実施形態１に比べて手順表示８２の表示内容をより適正に把握することができる。また、説明表示１８３及び入力パネル表示１８４を半透明とすることで、従来一画面で納まらなかった情報を一画面で表示することが可能となるので、複雑な内容の情報，或いは多量の情報を一画面で表示できる。従って、操作手順の短縮化を図ることができる。
【０１２１】
なお、実施形態２では、説明表示１８３及び入力パネル表示１８４を半透明で表示する構成としたが、説明表示１８３又は入力パネル表示１８４の一方のみが半透明で表示される構成となっていても良い。
〔実施形態３〕
次に、実施形態３によるＡＴＭを説明する。実施形態３によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、共通点については説明を省略し、相違点について説明する。
【０１２２】
図２０は、実施形態３によるＡＴＭの構成を示すブロック図である。但し、実施形態１と同一の構成要素については、同一の符号を付して説明を省略する。制御部ＣＰＵは、実施形態１にて説明した構成に加え、時間を計測するタイマＡ及びタイマＢを有している。この制御部ＣＰＵは、利用者のＡＴＭの操作の習熟度を判定する処理(習熟度判定処理)を行う。
【０１２３】
習熟度判定処理は、利用者によるデータ入力の速さを測ることによって行われる。例えば、利用者が数字(暗証番号，口座番号等)を入力する場合には、利用者が４桁の数字を入力するまでの所用時間によって習熟度の高低を判定する。或いは、任意の数字入力があってからその数字入力を修正する修正キーが押されるまでの時間によって習熟度の高低を判定する(数字入力による習熟度判定処理)。
【０１２４】
また、５０音の文字(受取人，依頼人等)入力の場合には、文字の入力時間間隔によって習熟度の高低を判定する。或いは、任意の文字入力があってからその文字入力を修正する修正キーが押されるまでの時間によって習熟度の高低を判定する(文字入力による習熟度判定処理)。
【０１２５】
また、習熟度判定処理は、利用者の金融用語の知識度を測ることによって行われる。例えば、特定の金融用語がディスプレイ装置１に表示されてから、入力パネル表示８４の何れかのキーが押されるまでの時間によって習熟度の高低を判定する。特定の金融用語には、例えば、「普通」「当座」「振込カード」「現金振込」「口座振込」等の金融用語が挙げられる(用語による習熟度判定処理)。
【０１２６】
図２１は、実施形態３における制御部ＣＰＵによる習熟度判定処理を示すフローチャートである。図２１において、習熟度判定処理は、制御部ＣＰＵがＡＴＭのディスプレイ装置１に取引画面７０が表示されることによってスタートする。但し、ここでは、上述した数字入力による判定処理を行うものとし、取引画面７０として、図示せぬ暗証番号入力画面(暗証番号を入力する操作手順にて表示される取引画面７０)がディスプレイ装置１に表示されたものとする。
【０１２７】
ステップＳ１０１では、制御部ＣＰＵは、タイマＡ及びタイマＢをストップし、且つリセット(クリア)した後、処理をステップＳ１０２へ進める。
ステップＳ１０２では、制御部ＣＰＵは、図示せぬ暗証番号入力画面に表示されたテンキーの何れかが押されるのを待機する。その後、制御部ＣＰＵは、テンキーの何れかが押されたと判定した場合(ステップＳ０１２；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１０３へ進める。制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０３へ処理を進めた場合には、タイマＢをストップした後、処理をステップＳ１０４へ進める。
【０１２８】
ステップＳ１０４では、制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０２にて押されたキーによって４桁の暗証番号の１桁目の番号が入力されたのか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、１桁目の番号が入力されたと判定した場合(ステップＳ１０４；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１０５へ進め、タイマＡによる計時をスタートさせる。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１０２へ戻し、再び図示せぬ暗証番号入力画面に表示されたテンキーが押されるのを待機する。これに対し、制御部ＣＰＵは、１桁目の番号が入力されたのではないと判定した場合(ステップＳ１０４；ＮＯ)には、処理をステップＳ１０６へ進める。
【０１２９】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０６へ処理を進めた場合には、ステップＳ１０２にて押されたキーによって４桁の暗証番号の４桁目の番号が入力されたのか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、４桁目の番号が入力されたと判定した場合(ステップＳ１０６；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１１１へ進める。これに対し、制御部ＣＰＵは、４桁目の番号が入力されたのではないと判定した場合(ステップＳ１０６；ＮＯ)には、処理をステップＳ１０７へ進める。
【０１３０】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０７へ処理を進めた場合には、図示せぬ暗証番号入力画面に表示された修正キーが押されたか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、修正キーが押されなかったと判定した場合(ステップＳ１０７；ＮＯ)には、処理をステップＳ１０８へ進め、タイマＢによる計時をスタートさせる。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１０２へ戻し、再び図示せぬ暗証番号入力画面に表示されたテンキーが押されるのを待機する。これに対し、制御部ＣＰＵは、修正キーが押されたと判定した場合(ステップＳ１０７；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１０９へ進める。
【０１３１】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０９へ処理を進めた場合には、ステップＳ１０３にてストップさせたタイマＢの計時時間(ある数字を入力しその誤りに気付いて修正キーを押すまでの時間)を参照し、その計時時間が規定値以下であるか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、規定値以下でないと判定した場合(ステップ１０９；ＮＯ)には、処理をステップＳ１０８へ進める。これに対し、制御部ＣＰＵは、規定値以下であると判定した場合(ステップＳ１０９；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１１０へ進める。
【０１３２】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ１１０へ処理を進めた場合には、利用者は操作の熟練者であるものとして、実施形態１にて説明した熟練者フラグをＯＮとする。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１０８へ進める。
一方、制御部ＣＰＵは、ステップＳ１０６にてＹＥＳの判定を行い、処理をステップ１１１へ進めた場合には、タイマＡによる計時をストップする。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ１１２へ進める。
【０１３３】
ステップＳ１１２では、制御部ＣＰＵは、ステップＳ１１１にてストップさせたタイマＡの計時時間(４桁の暗証番号入力に要した時間)を参照し、その計時時間が規定値以下であるか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、規定値以下でないと判定した場合(ステップ１０９；ＮＯ)には、習熟度判定処理を終了させる。これに対し、制御部ＣＰＵは、規定値以下であると判定した場合(ステップＳ１０９；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ１１３へ進める。
【０１３４】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ１１３へ処理を進めた場合には、利用者は操作の熟練者であるものとして、実施形態１にて説明した熟練者フラグをＯＮとする。その後、制御部ＣＰＵは、習熟度判定処理を終了させる。この習熟度判定処理が終了すると、制御部ＣＰＵ(中央処理部３)は、次の取引画面７０をディスプレイ装置１に表示させる処理を開始する。
【０１３５】
熟練者フラグがＯＮとなることによって、実施形態１にて説明したように、快速表示ボタン１０７が押された場合と同じ状態，即ち、画面遷移が高速で行われるとともに、ヘルプ表示１０６の表示回数が低減される。
【０１３６】
また、文字入力による習熟度判定処理は、図２１に示したフローチャートと同一の処理によって実現される。但し、文字入力による習熟度判定処理では、５０音の入力パネル表示８４ｃを含む取引画面７０がディスプレイ装置１に表示されることによって処理がスタートする。また、タイマＡは、ある文字データが４文字分入力されるまでの時間を計時する。また、タイマＢは、利用者が任意の文字データを入力してからその誤りに気付いて修正キー１０１を押すまでの時間を計時する。そして、ステップＳ１０９及びステップＳ１１２の各処理において用いられる規定値は、数字入力による習熟度判定処理の場合と異なる値で設定される。
【０１３７】
図２２は、用語による習熟度判定処理を示すフローチャートである。この判定処理は、特定の用語を入力するためのキーが配置された入力パネル表示８４を含む取引画面７０がディスプレイ装置に表示されることによってスタートする。
【０１３８】
処理がスタートすると、制御部ＣＰＵは、タイマＡをストップし、且つリセット(クリア)し(ステップＳ２０１)、その後、タイマＡによる計時をスタートさせる(ステップＳ２０２)。続いて、制御部ＣＰＵは、特定の用語を入力するためのキーが押されたか否かを判定する(ステップＳ２０３)。このとき、制御部ＣＰＵは、該当するキーが押されたと判定した場合(ステップＳ２０３；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ２０４へ進める。これに対し、該当するキーが押されていないと判定した場合(ステップＳ２０３；ＮＯ)には、このステップＳ２０３にてＹＥＳの判定がなされるまで、ステップＳ２０３の処理が繰り返し行われる。
【０１３９】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ２０４へ処理を進めた場合には、タイマＡによる計時をストップさせる。続いて、制御部ＣＰＵは、タイマＡの計時時間を参照し、その計時時間が規定値以下であるか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、規定値以下でないと判定した場合(ステップ２０５；ＮＯ)には、この判定処理を終了させる。これに対し、制御部ＣＰＵは、規定値以下であると判定した場合(ステップＳ２０５；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ２０６へ進める。
【０１４０】
制御部ＣＰＵは、ステップＳ２０６へ処理を進めた場合には、利用者は操作の熟練者であるものとして、実施形態１にて説明した熟練者フラグをＯＮとする。その後、制御部ＣＰＵは、この判定処理を終了させる。
【０１４１】
実施形態３による効果は、実施形態１による効果とほぼ同様である。但し、ＡＴＭの利用者の操作の習熟度を判定し、習熟度が高い場合には、操作手順を省略する。従って、習熟度が高い利用者は、簡略化された操作手順によってＡＴＭを操作でき、習熟度の低い利用者は、詳細な操作手順によってＡＴＭを操作できる。即ち、実施形態３によれば、利用者の習熟度に応じた操作手順を自動的に提供できる。従って、多くの利用者が快適にＡＴＭを操作することが可能となる。
【０１４２】
なお、上述した各習熟度判定処理にて用いられた各規定値は、適宜設定可能である。従って、地域差による操作の習熟度の差を吸収できる。例えば、都市部のターミナル駅近傍等では、ＡＴＭの操作に熟練した利用者が多いので、各規定値をローカルな地域に比べて短い時間で設定する。一方、ローカルな地域では、都市部に比べてＡＴＭの操作に熟練した利用者が少ないので、各規定値を都市部に比べて長い時間で設定する。
〔実施形態４〕
次に、実施形態４によるＡＴＭを説明する。従来における自動取引装置は、画面遷移させた後、入力が所定時間ない場合には、取引処理全体をキャンセルするタイムアウト時間を定義し、このタイムアウト時間を基づいて、画面遷移後タイムアウト前の適当な時間前(例えば５秒前)にアラームを鳴らして入力を催促していた。その後も入力がない場合には、自動取引装置は、タイムアウト時間がくると同時に取引を強制終了させていた。
【０１４３】
このような対応方法は、利用者が自動取引装置の操作を途中で中断して不在になった場合や、利用者が意図的にタイムアウトによる強制終了を実行する場合には有効である。ところが、利用者が何をしてよいか理解できず入力を行うことができない場合等では、催促アラームは利用者を混乱させるのみとなることがあった。この場合には、利用者に催促アラームによって慌てさせられたためできることもできなくなってしまったという不満，或いは、機械に使われているという感覚が与えてしまう場合があった。
【０１４４】
実施形態４によるＡＴＭは、上記問題に鑑みなされたものである。但し、実施形態４によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様の構成を有しているので、共通点については説明を省略し、相違点について説明する。図２３は、実施形態４における制御部ＣＰＵによる処理(タイムアウト処理)を示すフローチャートである。
【０１４５】
このタイムアウト処理は、取引画面７０の画面遷移が完了することによってスタートする。最初に、制御部ＣＰＵは、自身が保持する図示せぬ入力監視タイマを起動させる(ステップＳ３０１)。続いて、制御部ＣＰＵは、入力装置２ａからキー入力があったか否かを判定する(ステップＳ３０２)。このとき、制御部ＣＰＵは、キー入力があったと判定した場合(ステップＳ３０２；ＹＥＳ)には、タイムアウト処理を終了させ、次の処理を開始する。これに対し、制御部ＣＰＵは、キー入力が無いと判定した場合(ステップＳ３０２；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０３へ進める。
【０１４６】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０３へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマが、予め設定されているタイムアウト時間を計時し、タイムアウトが発生したか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、タイムアウトが発生したと判定した場合(ステップＳ３０３；ＹＥＳ)には、取引を強制終了させて、このタイムアウト処理を終了させる。これに対し、制御部ＣＰＵは、タイムアウトが発生していないと判定した場合(ステップＳ３０３；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０４へ進める。
【０１４７】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０４へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマを起動させてから１０秒経過していない否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、１０秒経過していないと判定した場合(ステップＳ３０４；ＹＥＳ)には、音声出力部６０(図３参照)へ動作命令を与え、注意喚起音を発生させる(ステップＳ３０５)。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０２へ戻す。これに対し、制御部ＣＰＵは、１０秒経過していると判定した場合(ステップＳ３０４；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０６へ進める。
【０１４８】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０６へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマを起動させてから１５秒経過していないか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、１５秒経過していないと判定した場合(ステップＳ３０６；ＹＥＳ)には、ディスプレイ装置１の取引画面７０上にヘルプ表示１０６を表示させる(ステップＳ３０７)。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０２へ戻す。これに対し、制御部ＣＰＵは、１５秒経過していると判定した場合(ステップＳ３０６；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０８へ進める。
【０１４９】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０８へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマを起動させてから２０秒経過していないか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、２０秒経過していないと判定した場合(ステップＳ３０８；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ３１１へ進める。これに対し、制御部ＣＰＵは、２０秒経過していると判定した場合(ステップＳ３０８；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０９へ進める。
【０１５０】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０９へ進めた場合には、図示せぬ入力監視タイマがタイムアウト時間を計時する５秒前であるか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、５秒前であると判定した場合(ステップＳ３０９；ＹＥＳ)には、音声出力部６０に動作命令を与え、警告アラームを発生させる。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ３０２へ戻す。これに対し、制御部ＣＰＵは、５秒前でないと判定した場合(ステップＳ３０８；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０２へ戻す。
【０１５１】
一方、制御部ＣＰＵは、処理ステップＳ３１１へ進めた場合には、ディスプレイ装置１における取引画面７０上にタイムアウト予告(例えば、「あと数秒でタイムアウトとなり取引を強制終了します」の文字列等)を表示させるとともに、音声出力部６０にタイムアウトが発生する旨の音声案内を出力させる。続いて、制御部ＣＰＵは、図示せぬサスペンドボタン(タイムアウト時間を延長するためのボタン)，及び図示せぬ指示表示(例えば、「取引を継続したい場合にはサスペンドボタンを押して下さい」等の文字列)を、取引画面７０上に表示させる。
【０１５２】
その後、制御部ＣＰＵは、所定時間図示せぬサスペンドボタンからの入力を受け付ける状態となり、所定時間が経過すると、図示せぬサスペンドボタンが押されたか否かを判定する(ステップＳ３１３)。このとき、制御部ＣＰＵは、図示せぬサスペンドボタンが押されなかったと判定した場合(ステップＳ３１３；ＮＯ)には、処理をステップＳ３０９へ進める。これに対し、制御部ＣＰＵは、図示せぬサスペンドボタンが押されたと判定した場合(ステップＳ３１３；ＹＥＳ)には、処理をステップＳ３０４へ戻す。これによって、制御部ＣＰＵがステップＳ３０３の処理をジャンプする状態となるので、次のステップＳ３０３の処理が行われるまでの間、タイムアウト時間が延長されることとなる。
【０１５３】
実施形態４によるＡＴＭによると、画面遷移が行われてから入力装置２ａに対してデータ入力がなされない場合には、ＡＴＭは、第１段階として注意喚起音を発生し、第２段階としてディスプレイ装置１に操作方法説明表示(ヘルプ表示１０６)を表示し、第３段階としてタイムアウト発生予告の表示及び音声案内を行い、第４段階としてタイムアウトの警告アラームを発生する。このように、タイムアウトの情報を段階的にＡＴＭの利用者に対して提供するので、利用者が心理的圧迫感を受けることなく操作を行うことができる。
【０１５４】
また、ヘルプ表示１０６を表示することで、操作知識の不足している利用者に対する救済を与えるので、タイムアウトが発生して取引が強制終了してしまう可能性を低減することができる。さらに、図示せぬサスペンドボタンを設け、このボタンを押すことでタイムアウトまでの時間が延長される構成としたので、利用者に対しＡＴＭの操作方法の理解に努める猶予を与えることができる。従って、タイムアウト時間となれば必然的に強制終了してしまう従来の自動取引装置に比べ、利用者に対して満足感を与えることができる。
〔実施形態５〕
次に、実施形態５によるＡＴＭを説明する。従来における自動取引装置では、取引画面が切り替わる際にシグナル音等の注意喚起音が無かったので、取引画面の切り替わりが終了したことや、データを入力可能な状態となったことにＡＴＭの利用者が気付かない場合があり、取引に時間を要してしまう場合があった。
【０１５５】
このことに鑑み、従来における自動取引装置では、取引画面の切り替え完了やデータ入力可能であることを利用者に伝達するため、取引画面の文字を大きく表示したり、文字を点滅させることで利用者の注意を喚起していたが、利用者がディスプレイ装置に注目していない場合には、これらのシグナルを見逃すこととなり、十分ではなかった。
【０１５６】
実施形態５によるＡＴＭは、上述した問題に鑑みなされたものである。実施形態５によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、共通点については説明を省略し、相違点について説明する。図２４は、実施形態５におけるＡＴＭの制御部ＣＰＵによる処理(注意喚起処理)を示すフローチャートである。
【０１５７】
この注意喚起処理は、操作手順の何れかが終了することによってスタートする(ステップＳ４０１)。制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ４０２へ進めると、取引画面７０の書き換え処理を行う。即ち、ディスプレイ装置１に実施形態１にて説明した画面遷移を表示させるための内部処理(画面表示処理：図４参照)を行う。
【０１５８】
続いて、制御部ＣＰＵは、ディスプレイ装置１に対して取引画面７０のデータ(ビデオ信号)を転送し、次の操作手順における取引画面７０を表示させる(ステップＳ４０３)。このステップＳ４０３の処理によって取引画面７０がディスプレイ装置１に表示されると、制御部ＣＰＵは、音声出力部６０に動作命令を与え、シグナル音を発生させる(ステップＳ４０４)。そして、制御部ＣＰＵは、利用者がデータ入力可能な状態，即ち、入力装置２ａからの信号を待機する状態となる(ステップＳ４０５)。
【０１５９】
実施形態５によるＡＴＭによると、取引画面７０の画面遷移の際にシグナル音を発生させるので、利用者を取引画面７０に注目させることができる。また、シグナル音発生に続いてデータ入力を可能な状態とするので、利用者は、シグナル音の発生を契機としてＡＴＭに対するデータ入力を開始することができる。このため、利用者によるＡＴＭの操作時間の短縮を図ることができ、ひいては金融機関における顧客の稼働率向上に寄与することもできる。
〔実施形態６〕
次に、実施形態６によるＡＴＭを説明する。実施形態６によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、共通点については省略し、相違点についてのみ説明する。
【０１６０】
図２５は、顧客操作部ＵＯＰにおける指の引きずり判定処理が示されたフローチャートである。この判定処理は、ディスプレイ装置１に取引画面７０が表示され、データ入力可能な状態となることによってスタートする。
【０１６１】
ステップＳ５０１では、入力装置２ａのタッチパネルと接触する物体が検知されたか否かが判定される。このとき、物体が検知された場合(ステップＳ５０１；ＹＥＳ)には、処理がステップＳ５０２へ進む。これに対し、物体が検知されない場合(ステップＳ５０１；ＮＯ)には、ステップＳ５０１にてＹＥＳの判定がなされるまでステップＳ５０１の処理が繰り返し行われる。
【０１６２】
ステップＳ５０２へ処理が進んだ場合には、ステップＳ５０１にて検知した物体が検知されたままの状態であり、且つその物体とタッチパネルとの接触位置座標が、ステップＳ５０１にて検知した際における接触位置座標と異なるか否かを判定する。このとき、物体が検知されたままの状態で、且つ接触位置座標が異なる場合(ステップＳ５０２；ＹＥＳ)には、指の引きずりが発生しているものとして、その旨の信号が制御部ＣＰＵへ転送される(ステップＳ５０３)、そして、この判定処理が終了する。
【０１６３】
これに対し、物体が検知されたままの状態でない場合，或いは接触位置座標が異ならない場合(ステップＳ５０２；ＮＯ)には、正常に入力パネル表示８４のキー又はボタンの何れかが押されたものとして、その旨の信号が制御部ＣＰＵへ転送される(ステップＳ５０４)。そして、この判定処理が終了する。
【０１６４】
図２６は、制御部ＣＰＵによる引きずり警告音発生処理が示されたフローチャートである。この処理は、ディスプレイ装置１に取引画面７０が表示され、データ入力可能な状態となることによってスタートする。
【０１６５】
最初に、制御部ＣＰＵは、キー入力を待つ状態となり(ステップＳ５０５)、キー入力があるか否かを判定する(ステップＳ５０６)。即ち、入力装置２ａから信号が転送されてきたか否かを判定する。このとき、入力装置２ａから信号が転送されてきたと判定した場合には、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０７へ進める。
【０１６６】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０７へ進めた場合には、入力装置２ａから転送されてきた信号が指の引きずり動作を示す信号であるか否かを判定する。このとき、制御部ＣＰＵは、引きずり動作を示す信号でないと判定した場合には、処理をステップＳ５０８へ進め、他の処理を行い、引きずり警告音発生処理を終了させる。これに対し、引きずり動作を示す信号であると判定した場合には、制御部は処理をステップＳ５０９へ進める。
【０１６７】
制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０９へ進めた場合には、音声出力部６０に動作信号を与え、警告を示すシグナル音を発生させる。続いて、制御部ＣＰＵは、ディスプレイ装置１に、例えば「指を引きずっています。画面からはなして下さい」の文字列を含むウインドウを表示させる(ステップＳ５１０)。その後、制御部ＣＰＵは、処理をステップＳ５０６へ戻す。
【０１６８】
実施形態６によれば、指の引きずり動作が行われた場合には、シグナル音がなるので、利用者がディスプレイ装置１に注目する。すると、ディスプレイ装置１には、指の引きずりを警告するメッセージが表示されているので、利用者は、入力データに誤りがないかを確認し、誤りがある場合には、修正キー１０１を押して誤りを修正することとなる。このため、指の引きずりによるデータ入力ミスや装置の誤操作を防止することができる。
〔実施形態７〕
次に、実施形態７によるＡＴＭを説明する。従来における自動取引装置では、複数の取引画面の夫々は、取引に必要な操作内容に応じて個別に作成されていた。また、複数の取引画面の表示順序は、自動取引装置に搭載されたプロセッサ装置によって、制御プログラムで規定されるシーケンスに従って決定されていた。このため、複数の取引画面の表示順序を変更したい場合には、プログラムを修正する必要があった。また、自動取引装置に入力される入力対象が変更される場合には、プログラムを変更するとともに、取引画面のデータを変更する必要があった。
【０１６９】
ところが、自動取引装置の制御プログラムや取引画面のデータは、通常ハードディスクに格納されるため、その変更作業には時間を要し著しく困難であった。実施形態７は、上述した問題に鑑みなされたものである。
【０１７０】
図２７は、実施形態７によるＡＴＭの中央処理装置３(制御部ＣＰＵ)を示すブロック図である。但し、実施形態４によるＡＴＭは、実施形態１によるＡＴＭとほぼ同様であるので、同様の構成要素については、同一の符号を付して説明を省略し、相違する点についてのみ説明する。図２７において、中央処理部３は、ハードディスク２４を有している。ハードディスク２４には、画面作成テーブル２５が保持されている。
【０１７１】
図２８は、画面作成テーブル２５の説明図である。図２８において、画面作成テーブル２５には、複数の出力データ(図３に示すＨＤ１０に記録された制御プログラム内に規定されているデータであって、取引画面７０をディスプレイ装置１に表示するためのデータ)の夫々に対応する入力対象，説明表示８３，及び入力パネル表示８４が夫々格納されている。この画面作成テーブル２５は、取引画面７０の画面要素のうち、説明表示８３と入力パネル表示８４とは、入力対象に対して１：１の関係で特定され得ることに着目して作成されたものである。また、背景８１は、取引種別が選択されることによって一意的に決定されるので、固定データとして保有されている。
【０１７２】
図２９は、図２７に示した処理制御装置２０による処理を示すフローチャートである。図２９において、ステップＳ６０１〜Ｓ６０９の処理のうち、ステップＳ６０１〜Ｓ６０４の処理，及びステップＳ６０６〜Ｓ６０９の処理は、図１に示したステップＳ０１〜Ｓ０４，及びステップＳ０６〜Ｓ０９の処理と同様であるので説明を省略し、ステップＳ６０５について説明する。
【０１７３】
ステップＳ６０５に処理が進んだ場合には、表示データ処理部２１による画面作成処理のサブルーチンがスタートする。図３０は、画面作成処理を示すフローチャートである。画面作成処理がスタートすると、表示データ処理部２１は、最初に、イメージデータ保持部７から取引種別に対応する背景８１のテクスチャデータを受け取る(ステップＳ７０１)。続いて、表示データ処理部８１は、イメージデータ保持部７から取引種別に対応する手順表示８２のテクスチャデータを受け取る(ステップＳ７０２)。
【０１７４】
続いて、表示データ処理部２１は、制御プログラムに規定されている出力データに基づいて画面作成テーブル２５を検索し、対応する入力対象を特定する(ステップＳ７０３)。続いて、表示データ処理部２１は、ステップＳ７０３にて特定した入力対象に対応する説明表示８３を特定し、該当する説明表示８３のテクスチャデータをイメージデータ保持部７から読み出す(ステップＳ７０４)。
【０１７５】
続いて、表示データ処理部２１は、ステップＳ７０３にて特定した入力対象に対応する入力パネル表示８４を特定し、該当する入力パネル表示８４のテクスチャデータをイメージデータ保持部７から読み出す(ステップＳ７０５)。そして、表示データ処理部２１は、必要な文字データをＣＧ部６から受け取る。すると、画面作成処理が終了し、メインルーチンにおけるステップＳ６０６へ処理が進む。
【０１７６】
実施形態７によるＡＴＭによれば、取引画面７０が画面作成テーブル２５の格納内容に基づいて作成されるので、画面作成テーブル２５の格納内容を変更すれば、取引画面７０の表示内容や取引画面７０の表示順序の変更を行うことができる。従って、ＨＤ１０に記録された制御プログラムの内容変更等の必要がない。
【０１７７】
【発明の効果】
本発明による自動取引装置によれば、利用者の操作の習熟度に関係なく従来に比べて操作性の向上を図ることができる
【図面の簡単な説明】
【図１】ＡＴＭの主要部を示すブロック図
【図２】ＡＴＭの外観構成図
【図３】ＡＴＭの具体的構成を示すブロック図
【図４】制御部による処理を示すフローチャート
【図５】取引画面の説明図
【図６】取引画面の画面要素の説明図
【図７】手順表示の説明図
【図８】手順表示の説明図
【図９】手順表示の説明図
【図１０】入力パネル表示の説明図
【図１１】入力パネル表示の説明図
【図１２】入力パネル表示の説明図
【図１３】入力パネル表示の説明図
【図１４】確認画面の説明図
【図１５】戻りボタンの説明図
【図１６】ヘルプ表示の説明図
【図１７】操作手順の概念図
【図１８】操作手順の例を示す図
【図１９】実施形態２による取引画面の説明図
【図２０】実施形態３によるＡＴＭの構成を示すブロック図
【図２１】習熟度判定処理を示すフローチャート
【図２２】習熟度判定処理を示すフローチャート
【図２３】タイムアウト処理を示すフローチャート
【図２４】注意喚起処理を示すフローチャート
【図２５】引きずり判定処理を示すフローチャート
【図２６】引きずり警告音発生処理を示すフローチャート
【図２７】実施形態７によるＡＴＭのブロック図
【図２８】画面作成テーブルの説明図
【図２９】画面作成処理を示すフローチャート
【図３０】画面作成処理を示すフローチャート
【図３１】従来技術の説明図
【図３２】従来技術の説明図
【図３３】従来技術の説明図
【符号の説明】
Ａ,Ｂ   タイマ
ＣＰＵ  制御装置
１      ディスプレイ装置
２ａ    入力装置
３      中央処理装置
６      ＣＧ部
７      イメージデータ保持部
８      ＲＯＭ
９      ＲＡＭ
２０    処理制御装置
２１    表示データ処理部
２２    表示制御部
２３    割り込み処理部
２４    ＥＥＰＲＯＭ
２５    画面作成テーブル
７０    取引画面
７１    取引種別表示領域
７２    操作説明領域
７３    入力対象表示領域
７４    入力データ表示領域
７５    操作領域
８０    注視領域
８１    背景
８１ａ  取引種別表示欄
８１ｂ  取消ボタン
８２    手順表示
８３,１８３    説明表示
８４,１８４    入力パネル表示
８７    入力データ欄
９２    第１確認ボタン
１０１  修正ボタン
１０２  戻りボタン
１０５  第２確認ボタン
１０６  ヘルプ表示
１０７  快速表示ボタン
１０８  丁寧説明ボタン
【図１】
0003856910.tif 000002
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
0003856910.tif 000007
【図７】
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【図８】
0003856910.tif 000009
【図９】
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【図１０】
0003856910.tif 000011
【図１１】
0003856910.tif 000012
【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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【図３２】
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【図３３】
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