(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の無人店舗に配置された無人営業店端末装置とオペレータが存在するセンタに配置されたオペレータ端末装置とをデータ回線で接続し、該無人店舗に来店した客との契約処理をオペレータの操作に従って行う無人契約システムにおいて、
前記無人営業店端末装置は、
前記来店した客を撮影するビデオカメラと、
前記ビデオカメラで得られた画像データを前記オペレータ端末装置からの指定がないときには低品質で送信し、該オペレータ端末装置から指定があったときにはその指定に従って低品質又は高品質に切り替えて送信する送信部を有し、
前記オペレータ端末装置は、
オペレータの操作に従い、前記低品質の画像データを送信している無人営業店端末装置の内の１つを選択して高品質の画像データへの切り替えを指定する端末選択部と、
前記無人営業店端末装置から送信されてくる複数の低品質の画像データを小さい画像で、前記選択された無人営業店端末装置から送信されてくる高品質の画像データを大きな画像で1つの画面に並列表示するディスプレイを有することを特徴とする無人契約システム。
【請求項２】
前記低品質の画像データは、前記高品質の画像データに比べて画面を構成する画素数が少ないこと、または単位時間当たりの画面数が少ないことを特徴とする請求項１記載の無人契約システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、無人店舗に配置された無人営業店端末装置とセンタに配置されたオペレータ端末装置をデータ回線で接続し、無人店舗に来店した客との契約処理を行う無人契約システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
例えば、消費者金融機関等において、営業店窓口を介さずに無人営業店端末装置を使用して利用者登録を行うための画像伝送システムがある。このような画像伝送システムでは、無人営業店端末装置側にビデオカメラを備えており、このビデオカメラで撮影した来客の様子がセンタ側のモニタ装置に逐一表示されるようになっている。一方、センタ側には受付担当者が待機しており、来客に対して身分証明書の提示等の指示を無人営業店端末装置の画面上に逐次出力する。そして、来客が身分証明書の本人であるか否かを、モニタ装置に映し出された来客の風体人相と比べて確認できるようになっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、従来の画像伝送システムでは、次のような課題があった。
センタ側には、同時に接続可能な無人営業店端末装置の数だけモニタ装置を準備し、接続中はこのモニタ装置に所定の品質でビデオカメラの映像を常時表示するようにしている。このため、センタ側でのモニタ装置の占める表示スペースが大きくなると共に、必要以上に高品質の画像データを常に伝送しなければならなかった。
本発明は、前記従来技術が持っていた課題を解決し、表示スペースの縮小と伝送データの削減が可能な無人契約システムを提供するものである。
【０００４】
【課題を解決するための手段】
前記課題を解決するために、本発明の内の第１の発明は、複数の無人店舗に配置された無人営業店端末装置とオペレータが存在するセンタに配置されたオペレータ端末装置とをデータ回線で接続し、該無人店舗に来店した客との契約処理をオペレータの操作に従って行う無人契約システムにおいて、前記無人営業店端末装置は、前記来店した客を撮影するビデオカメラと、前記ビデオカメラで得られた画像データを前記オペレータ端末装置からの指定がないときには低品質で送信し、該オペレータ端末装置から指定があったときにはその指定に従って低品質又は高品質に切り替えて送信する送信部を有し、前記オペレータ端末装置は、オペレータの操作に従い、前記低品質の画像データを送信している無人営業店端末装置の内の１つを選択して高品質の画像データへの切り替えを指定する端末選択部と、前記無人営業店端末装置から送信されてくる複数の低品質の画像データを小さい画像で、前記選択された無人営業店端末装置から送信されてくる高品質の画像データを大きな画像で1つの画面に並列表示するディスプレイを有している。
【０００５】
第２の発明は、第１の発明において、低品質の画像データを前記高品質の画像データに比べて画面を構成する画素数を少なく設定し、または単位時間当たりの画面数を少なく設定している。
【０００６】
本発明によれば、以上のように無人契約システムを構成したので、次のような作用が行われる。
無人営業店端末装置がデータ回線を介してオペレータ端末装置に接続されると、最初はこの無人営業店端末装置から、例えば画素数が制限されたり単位時間当たりの画面数が制限された低品質の画像データが送信される。オペレータ端末装置のディスプレイには、無人営業店端末装置から受信した低品質の画像データが、小さい画像で表示される。ここで、オペレータによって特定の無人営業店端末装置が選択されると、この選択された無人営業店端末装置に対して、高品質の画像データに切り替えるように指定する信号が送信される。指定された無人営業店端末装置は、画像データを高品質に切り替えてオペレータ端末装置側へ送信する。高品質の画像データを受信したオペレータ端末装置のディスプレイには、低品質の小さな画像と高品質の大きな画像が並列表示される。
【０００７】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明の実施形態を示す画像伝送システムの構成図である。
この画像伝送システムは、消費者金融機関の無人契約システムとして用いられるもので、営業店側に設けられた複数の端末装置（例えば、無人営業店端末装置）１０-1，１０-2，…，１０-nと、センタ側に設けられた画像表示装置（例えば、オペレータ端末装置）２０及びマルチポイント通信ユニット（以下、「ＭＣＵ」という）３０とを有している。無人営業店端末装置１０-1〜１０-nは、それぞれルータ４１-1，４１-2，…，４１-nを介してデータ交換回線（例えば、ＩＳＤＮ）５０に接続されている。また、オペレータ端末装置２０及びＭＣＵ３０は、ルータ４２を介してＩＳＤＮ５０に接続されている。
【０００８】
無人営業店端末装置１０-1〜１０-nは、いずれも同様の構成である。例えば無人営業店端末装置１０-1は、ビデオカメラ１１、ディスプレイ１２、マイクロホン１３、スピーカ１４、イメージスキャナ１５、カード発行機１６、通帳発行機１７、通信制御部１８、及び制御部１９等を有している。ビデオカメラ１１は、来客の風体人相等を撮影するためのものである。ディスプレイ１２は、来客に対する操作指示等のメッセージを表示するものである。
【０００９】
マイクロホン１３及びスピーカ１４は、来客がセンタ側のオペレータと音声でやり取りを行うためのものである。イメージスキャナ１５は、身分証明書等を読み取るためのものである。カード発行機１６及び通帳発行機１７は、契約者に対してそれぞれカードや通帳を発行するものである。通信制御部１８は、ルータ４１-1及びＩＳＤＮ５０を介して、センタ側のオペレータ端末装置２０との間でデータ伝送を行うためのものである。
【００１０】
制御部１９は、無人営業店端末装置１０-1全体の制御を行うものであるが、特にビデオカメラ１１から得られた画像データを、指定に基づいて低品質又は高品質の画像データの２つのデータ形式の送信データに編集する機能を有している。ここで、低品質の画像データとは、例えば１画面の画素数が少ないものや、単位時間に伝送する画面数の少ないものをいう。制御部１９では、センタ側から指定があった場合を除き、ビデオカメラ１１の画像データを低品質のデータ形式で送信し、センタ側から高品質の画像データを送信するように指定されたときにのみ、画像データを高品質のデータ形式で送信するようになっている。制御部１９は、これらの制御を行うために、端末操作用の画面を表示及び制御する画面制御モジュール、オペレータ端末装置２０との画像制御機能を行う画像制御モジュール、及びビデオカメラ１１等の各種の入出力装置を制御する入出力制御モジュールで構成されている。
【００１１】
オペレータ端末装置２０は、ディスプレイ２１、ヘッドセット２２、通信制御部２３、及び制御部２４等を有している。ディスプレイ２１は、複数（例えば、最大４個）の無人営業店端末装置１０の低品質の画像データを小さな画像で１つの表示面上に同時に表示すると共に、選択した無人営業店端末装置１０の高品質の画像データを大きな画像で表示することができるようになっている。
更に、ディスプレイ２１には、タッチパネルが組み込まれており、画像の切り替え制御等を、このタッチパネルによって行うことができるようになっている。ヘッドセット２２は、マイクロホンとイヤホンを頭から被ることができるように組み合わせたもので、選択した無人営業店端末装置１０の来客と音声でやり取りを行うためのものである。通信制御部２３は、ルータ４２及びＩＳＤＮ５０を介して無人営業店端末装置１０との間でデータ伝送を行うためのものである。
【００１２】
制御部２４は、オペレータ端末装置２０全体の制御を行うものであるが、特に選択した無人営業店端末装置１０に対して、高品質の画像データに切り替えるように指定すると共に、その受信した高品質の画像データを大きな画像で表示する機能を有している。制御部２４は、これらの制御を行うために、端末操作用の画面を表示及び制御する画面制御モジュール、及び無人営業店端末装置１０との画像制御機能を行う画像制御モジュールで構成されている。
ＭＣＵ３０は、複数の無人営業店端末装置１０とオペレータ端末装置２０との接続を仲介するもので、接続制御モジュールで構成されている。
【００１３】
図２は、図１中のディスプレイ２１の画面分割例を示す図である。
図２に示すように、画面上部に低品質の画像データを並列して表示する４つの画像エリア２１ａ，２１ｂ，２１ｃ，２１ｄが設けられている。画面の右下部は、画面操作用の制御ボタンが配置された制御エリア２１ｅになっている。制御エリア２１ｅのタッチパネルを押すことにより、これらの制御ボタンを操作することができるようになっている。更に画面の左下部には、オペレータが選択した特定の無人営業店端末装置１０との間で処理を行うための操作エリア２１ｆが設けられている。操作エリア２１ｆには、各種のコマンドやデータが表示されると共に、制御操作によって選択した無人営業店端末装置１０の高品質の画像データが、大きな画像で表示されるようになっている。
【００１４】
次に、動作を説明する。
無人営業店の来客は、例えば、図１中の無人営業店端末装置１０-1のディスプレイ１２のタッチパネル使用して、メインメニューから所定の業務を選択する。これにより、無人営業店端末装置１０-1の制御部１９内の画像制御モジュールから、ＭＣＵ３０内の接続制御モジュールに対して、オペレータ端末装置２０への接続要求が行われる。オペレータ端末装置２０側で接続が可能であれば、ＭＣＵ３０の仲介により、無人営業店端末装置１０-1とこのオペレータ端末装置２０とがＩＳＤＮ５０を介して接続され、両端末装置の画像制御モジュール間で画像制御が確立される。
【００１５】
画像制御の確立により、無人営業店端末装置１０-1のビデオカメラ１１で撮影された来客の状態が、低品質の画像データに編集されてオペレータ端末装置２０に送信される。オペレータ端末装置２０で受信された画像データは、例えば、ディスプレイ２１の画像エリア２１ａに小さな画像で表示される。
同様に、無人営業店端末装置１０-2の来客の状態は、オペレータ端末装置２０のディスプレイ２１の画像エリア２１ｂに表示される。このようにして、オペレータ端末装置２０では、最大４台までの無人営業店端末装置１０の来客の状態を、ディスプレイ２１の画像エリア２１ａ〜２１ｄに低品質の画像で表示することができる。
【００１６】
ここで、例えば画像エリア２１ａに表示された来客に対して、センタ側のオペレータの対応が必要になった場合、オペレータは、ディスプレイ２１の制御エリア２１ｅのタッチパネルを使用して、画像エリア２１ａを選択する。これにより、オペレータ端末装置２０の制御部２４から無人営業店端末装置１０-1に対して、高品質の画像データへの切り替え指定信号が送信される。
高品質の画像データへの切り替え指定信号は、無人営業店端末装置１０-1の制御部１９で受信され、それ以降、この制御部１９から送信される画像データは、高品質の画像データに切り替えられ、オペレータ端末装置２０へ送信される。オペレータ端末装置２０で受信された無人営業店端末装置１０-1からの高品質の画像データは、ディスプレイ２１の操作エリア２１ｆに大きな画像で表示される。これにより、オペレータは、無人営業店端末装置１０-1の来客の風体人相をはっきりと確認することができる。
【００１７】
次に、画像エリア２１ｂに表示されている来客に対して、センタ側のオペレータの対応が必要になった場合、オペレータは制御エリア２１ｅのタッチパネルを使用して、画像エリア２１ｂを選択する。これにより、オペレータ端末装置２０の制御部２４から、無人営業店端末装置１０-1に対して低品質の画像データへの切り替え指定信号が送信されると共に、無人営業店端末装置１０-2に対して高品質の画像データへの切り替え指定信号が送信される。そして、無人営業店端末装置１０-1の画像データは低品質に、無人営業店端末装置１０-2の画像データは高品質に、それぞれ切り替えられる。
【００１８】
このように、本実施形態の画像伝送システムは、画像データを低品質と高品質に切り替えて送信することができる無人営業店端末装置１０と、この無人営業店端末装置１０側に画像データの品質を指定すると共に、複数の画像データを同時に表示することができるオペレータ端末装置２０を有している。これにより、必要に応じた品質の画像データの伝送が可能になり、表示スペースの縮小と伝送データの削減ができるという利点がある。
更に、指定された無人営業店端末装置１０以外は、低品質の画像データを送信するので、オペレータ端末装置２０の制御部２４の負荷が軽減できるという利点がある。
【００１９】
なお、本発明は、上記実施形態に限定されず、種々の変形が可能である。この変形例としては、例えば、次の（ａ），（ｂ）のようなものがある。
（ａ）  この画像伝送システムは、消費者金融機関の無人契約システムに限定されない。例えば、防犯・防災用の監視システム等の画像伝送システムにも適用可能である。この場合、無人営業店端末装置１０に代えて、使用目的にあった構成の監視端末装置を使用する必要がある。
（ｂ）  データ伝送路はＩＳＤＮ５０に限定されず、ローカルエリア通信網（ＬＡＮ）や、専用のデータ回線でも良い。
【００２０】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、第１の発明によれば、画像データを低品質と高品質に切り替えて送信できる複数の無人営業店端末装置と、これらの無人営業店端末装置側に画像データの品質の切り替えを指定すると共に、複数の無人営業店端末装置から受信した画像データを１つの画面に並列表示するディスプレイを有している。これにより、必要に応じた品質の画像データの伝送が可能になり、表示スペースの縮小と伝送データの削減ができる。更に、低品質の画像データを扱うので、オペレータ端末装置側の負荷を軽減することができる。
【００２１】
第２の発明によれば、低品質の画像データは、高品質の画像データに比べて画面を構成する画素数が少なく、または単位時間当たりの画面数が少ないので、確実に伝送データの量を削減することができ、かつ画像処理の負荷を軽減することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態を示す画像伝送システムの構成図である。
【図２】図１中のディスプレイ２１の画面分割例を示す図である。
【符号の説明】
１０    無人営業店端末装置
１１    ビデオカメラ
１２，２１    ディスプレイ
１８，２３    通信制御部
１９，２４    制御部
２０    オペレータ端末装置
５０    ＩＳＤＮ
【図１】
0003808675.tif 000002
【図２】
0003808675.tif 000003