(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
装置正面に水平な面を有する書類記入台を設けるとともに、光源を有する位置マーク表示部と顧客が前記書類記入台に置いた書類を読み取ってイメージデータを取得するイメージ読取部を前記書類記入台の上方に位置するように装置正面上部に設け、
前記位置マーク表示部は、前記イメージ読取部がイメージデータを取得する書類の種類に応じて、該書類の置く位置を示すマークを前記光源により前記書類記入台上に投影表示することを特徴とする顧客端末装置。
【請求項２】
請求項１において、
前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類に、文言を表示することを特徴とする顧客端末装置。
【請求項３】
請求項１において、
前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類の修正箇所に光を照射することを特徴とする顧客端末装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等に設置され、顧客の操作により取引を行う顧客端末装置に関するもので、特に、顧客が顧客端末装置を操作して契約の申込みを行い、遠隔地にあるセンタ端末装置でオペレータが審査を行って契約を行う無人取引システムに用いられる顧客端末装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、金融機関等においては、現金の入出金、その他の処理を顧客の操作によって自動的に実行する装置が広く普及している。顧客がキャッシュカード等の所定の金融商品を利用する場合には、契約の申込書等の記入や提出等の手続きが必要になる。このような手続きは、従来は金融機関の窓口で直接案内係の案内により処理されているが、近年、顧客が記入した申込書等の書類をイメージスキャナで読み取り、取得したイメージデータを本店の管理センタへ送って契約の申込み手続きを行う無人取引システムが登場してきた。
【０００３】
この無人取引システムでは、顧客が操作する顧客端末装置にイメージスキャナを搭載し、このイメージスキャナで申込書のイメージデータを取得し、管理センタに送られたイメージデータをオペレータが操作するセンタ端末装置に表示して内容を確認し、顧客が記入した事項に誤りがなければ身分証明書等のイメージデータとともにファイルに保管し、顧客端末装置側で契約書を発行する。申込書や顧客が署名した契約書は、顧客端末装置内に取り込み、その写しが顧客に渡される。以上のようにして、顧客のみによる申込み手続きを可能にし、金融機関の窓口の負担を軽減するようにしている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
上述した無人取引システムにおける従来の顧客端末装置では、イメージスキャナでイメージデータを取得するので、光源が顧客の目に入らないように、イメージスキャナに蓋を設けるか、イメージスキャナを装置内に設けて、このイメージスキャナまで書類を搬送し、セットする機構を備える等していた。
【０００５】
イメージスキャナに蓋を設ける場合は、書類をセットするために蓋の開閉が必要であり、顧客の操作性が悪いとともに、蓋で書類が隠れてしまうので、顧客に返却しなければならない書類を顧客が取り忘れやすいものであった。
また、イメージスキャナを装置内に設ける場合は、搬送機構が必要となるので、取扱可能な書類に制限が出てしまい、サイズや厚みを決められる申込書と、サイズや厚みが複数種ありえる身分証明書とでは、異なる搬送機構を設けなければならない等、装置が複雑になってしまうとともに、書類を一旦取り込んでしまうので、顧客に不安感を与える可能性があった。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するため、本発明の請求項１に係る発明は、装置正面に水平な面を有する書類記入台を設けるとともに、光源を有する位置マーク表示部と顧客が前記書類記入台に置いた書類を読み取ってイメージデータを取得するイメージ読取部を前記書類記入台の上方に位置するように装置正面上部に設け、前記位置マーク表示部は、前記イメージ読取部がイメージデータを取得する書類の種類に応じて、該書類の置く位置を示すマークを前記光源により前記書類記入台上に投影表示することを特徴とする顧客端末装置である。
【０００７】
本発明の請求項２に係る発明は、上述した請求項１に係る顧客端末装置において、前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類に、文言を表示することを特徴とする顧客端末装置である。
【０００８】
本発明の請求項３に係る発明は、上述した請求項１に係る顧客端末装置において、前記位置マーク表示部は、前記書類記入台に置いた書類の修正箇所に光を照射することを特徴とする顧客端末装置である。
【０００９】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図で、この図１は、本発明の第１の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。
図２は無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図であり、まず、図２を用いて無人取引システムの全体構成について説明する。
【００１０】
顧客端末装置１は顧客２が操作する装置で、通信網３を介してセンタ端末装置４に接続されている。センタ端末装置４はオペレータが操作する装置で、該センタ端末装置４は複数台の顧客端末装置１と通信網３を介して接続され、これら顧客端末装置１の中で、取引を実行している顧客端末装置１とセンタ端末装置４との間で、データの授受が行われる。
【００１１】
オペレータ５は、センタ端末装置４を操作して、取引を実行している顧客端末装置１に対して通信網３を介してガイダンスを送るようになっており、顧客端末装置１は、音声や画像でガイダンスを出力する。そして、顧客端末装置１を操作する顧客２は、センタ端末装置４を操作するオペレータ５から適宜ガイダンスを受けながら申込書等の書類の記入や、記入済、あるいは持参した書類の所定位置へのセットを行う。
【００１２】
図３は顧客端末装置の外観斜視図である。
顧客端末装置１の本体キャビネット１１の正面上部の左右両側には、スピーカ１２が設けてあり、このスピーカ１２の間は、正面方向に突出したカバー１１ａが設けられ、このカバー１１ａ内に、人物カメラ１３、近接センサ１４、手元カメラ１５および非接触型のイメージ読取部２１が設けてある。
【００１３】
本体キャビネット１１の正面中央部には、表示部１６、タッチパネル部１７、ハンドセット１８、マイク１９、書類記入台２０、カード発行口２２、書類投入口２３、書類取り出し口２４が設けられている。
スピーカ１２は、一連の操作案内およびオペレータからのガイダンス等の音声を顧客に向けて出力する。人物カメラ１３は、顧客端末装置１の前に座った顧客の姿を撮影するためのカメラで、その映像はセンタ端末装置４へ送られる。
【００１４】
近接センサ１４は、取引作業を自動的に開始するため、顧客の接近を検知するものである。手元カメラ１５は、顧客が申込書等の書類に署名したり、取引作業を行ったりする場合に、その手元を撮影するカメラで、その映像はセンタ端末装置４へ送られる。
表示部１６は、顧客に対するガイダンス等を表示するためのディスプレイである。タッチパネル部１７は、表示部１６に表示された仮想キーを押すと、その圧力を検出して所定の処理を実行させるものである。ハンドセット１８は、顧客がオペレータの呼び出しを行うためのものである。マイク１９は、顧客の声の入力を受けて、センタ端末装置４に送るためのものである。
【００１５】
書類記入台２０は、水平な面を有して、顧客が申込書に記入したり、契約書に署名したりする場合に用いるものである。
この書類記入台２０にはイメージ読取エリア２０ａが設けられる。
イメージ読取部２１は、このイメージ読取エリア２０ａに顧客が載せた申込書、契約書、身分証明書等の書類を読み取ってイメージデータを取得するためのもので、取得したイメージデータは後述するように顧客端末装置１側で記憶することができるとともに、センタ端末装置４へ送られる。
【００１６】
カード発行口２２は、契約が成立した時、顧客に対してカードを発行するためのものである。
書類投入口２３は、申込書や契約書等を受け入れるためのもので、書類投入口２３にセットされた書類は、ここでは図示しない搬送路によって回収ボックスに搬送され、回収される。
【００１７】
書類取り出し口２４は、契約書や契約書の写しを排出するためのものである。
図４は第１の実施の形態の顧客端末装置のブロック図である。
制御部２８は顧客端末装置１の動作全体を制御するもので、内部には記憶部２９が設けられている。なお、イメージ読取部２１で取得したイメージデータは、この記憶部２９に記憶される。
【００１８】
制御部２８は、スピーカ１２、近接センサ１４、表示部１６、タッチパネル部１７、イメージ読取部２１、カード発行部２２ａ、書類取込機構２３ａおよびプリンタ部２４ａが接続されている。
カード発行部２２ａは、必要事項をカードに例えば磁気記録して発行するもので、カード発行部２２ａで処理されたカードが、カード発行口２２から発行される。
【００１９】
書類取込機構２３ａは、書類投入口２３にセットされた申込書や契約書等を取り込み、回収ボックスへ搬送する。
プリンタ部２４ａは、契約書および契約書の写しを印字し、書類取り出し口２４から発行する。
制御部２８にはマルチメディア通信制御部２５が接続されている。このマルチメディア通信制御部２５は、顧客を撮影した映像や顧客の声等をセンタ端末装置４へ送る制御を行うもので、人物カメラ１３、手元カメラ１５、マイク１９およびハンドセット１８が接続されている。
【００２０】
さらに、制御部２８はＬＡＮや通信網に接続される。
図５はセンタ端末装置の外観図である。
オペレータが操作するセンタ端末装置４には、ディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３等を備えた制御部３８と、カメラ３４、ヘッドセット３５、マルチメディア通信装置３６、プリンタ３７が設けられている。カメラ３４は、オペレータの顔を顧客端末装置１の表示部１６に表示させるため、オペレータの顔を撮影する。ヘッドセット３５はレシーバ３５ｂで顧客の声を聞き、マイク３５ａでオペレータの声を入力する。マルチメディア通信装置３６は、音声や画像を送受信するための装置である。プリンタ３７は、オペレータが必要とする事項を印刷出力する。
【００２１】
図６はセンタ端末装置のブロック図である。
制御部３８はセンタ端末装置４の動作全体を制御するもので、内部には記憶部３９が設けられている。
記憶部３９には定型フォームの書類のイメージ等のデータが記憶されている。制御部３８は、これに接続されるディスプレイ３１、キーボード３２、マウス３３、マルチメディア通信装置３６およびプリンタ３７を制御する。
【００２２】
そして、制御部３８はＬＡＮに接続され、同じＬＡＮに接続される顧客端末装置の制御部や、他の通信網を介して接続される顧客端末装置の制御部と接続される。
次に、図１を用いて本発明の第１の実施の形態の詳細について説明する。
イメージ読取部２１は、顧客端末装置１の正面上部に突出形成されたカバー１１ａ内に設けられることで、書類記入台２０のイメージ読取エリア２０ａの上方に位置する。このイメージ読取部２１はＣＣＤカメラ２１ａ、光源２１ｂ等から構成され、光源２１ｂでイメージ読取エリア２０ａに載せた申込書等の書類に上方から光を照射し、ＣＣＤカメラ２１ａにより上方から読み取るものである。このような構造とすることで、光源２１ｂからの光は下方に向けて照射されるので、顧客の目に直接光源２１ｂからの光が入ることを防いでいる。
【００２３】
４１は申込書等を回収して収納しておく回収ボックス、４２は回収ボックス４１と書類投入口２３を結ぶ搬送路であり、書類取込機構２３ａは、書類投入口２３において書類を取り込み、搬送路４２において書類を搬送し、回収ボックス４１へ書類を送り込む図示しない搬送ローラや搬送ローラを駆動するモータ等から構成される。
【００２４】
次に、本発明の第１の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
図７および図８は本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図７は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図８はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
【００２５】
図９は第１の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図で、図１および図３で説明した顧客端末装置１における書類記入台２０のイメージ読取エリア２０ａへの書類のセット状態および書類投入口２３への書類のセット状態を示す。
以下に、動作を説明する。
【００２６】
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００２７】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書を作成する（ＳＡ１）。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２は、図９（ａ）に示すように、記入の終了した申込書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＡ２）。
【００２８】
ここで、制御部２８は、イメージ読取部２１が取得しているイメージ読取エリア２０ａの映像を、常時センタ端末装置４に送信しており、センタ端末装置４の制御部３８は、オペレータ５の指示により、イメージ読取部２１が取得している画像をディスプレイ３１に表示する。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていないと判断すると、ヘッドセット３５から顧客２に対して音声による位置修正のガイダンスを入力する。オペレータ５がヘッドセット３５から入力した音声は、顧客端末装置１のスピーカ１２から出力され、顧客２はこのガイダンスを受けてイメージ読取エリア２０ａ上で申込書の位置を修正する。なお、顧客２がイメージ読取エリア２０ａ上で申込書等の書類の位置を調整する場合、書類はイメージ読取エリア２０ａ上に置かれているだけなので、容易に位置を修正することができる。そして、オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００２９】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ３）。すなわち、イメージ読取部２１は、光源２１ｂで申込書を照射しながら、ＣＣＤカメラ２１ａにより申込書のイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００３０】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた申込書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書のイメージを見て、顧客２が記入した申込書の位置や内容を確認する（ＳＡ４）。
前記ＳＡ４の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、申込書をイメージ読取エリア２０ａから取って、書類記入台２０上で該申込書を修正し（ＳＡ５）、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＡ２）。
【００３２】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ３）。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３３】
イメージ読取部２１での読取動作の間に、顧客２が申込書に触ってしまい、申込書が動いてしまった等により、前記ＳＡ４の判断で申込書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３４】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の位置修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上における申込書の位置を修正する（ＳＡ５）。
【００３５】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ３）。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００３６】
前記ＳＡ４の判断で、申込書の内容や位置に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００３７】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の回収指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、図９（ｂ）に示すように、イメージ読取エリア２０ａ上にある申込書を、書類投入口２３にセットする。
【００３８】
申込書が書類投入口２３にセットされると、制御部２８は、書類取込機構２３ａにより、書類投入口２３にある申込書を、搬送路４２を搬送させて、回収ボックス４１に回収する（ＳＡ６）。
申込書を回収すると、制御部２８は、表示部１６に、身分証明書を所定の位置にセットするように促すガイダンスを出力する。
【００３９】
次に、図９（ｃ）に示すように、顧客２はガイダンスに従って身分証明書をイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＡ７）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００４０】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ８）。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた身分証明書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
【００４１】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された身分証明書のイメージを見て、顧客２が持参した身分証明書の位置を確認する（ＳＡ９）。
イメージ読取部２１での読取動作の間に、顧客２が身分証明書に触ってしまい、身分証明書が動いてしまった等により、前記ＳＡ９の判断で身分証明書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００４２】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の位置修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上における身分証明書の位置を修正する（ＳＡ１０）。
【００４３】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ８）。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００４４】
前記ＳＡ９の判断で、身分証明書の位置に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の返却のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００４５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の返却指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上にある身分証明書を受け取る（ＳＡ１１）。
【００４６】
オペレータ５は、記憶部３９に記憶した申込書のイメージデータと身分証明書のイメージデータをディスプレイ３１に表示し、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口２４から出力する（ＳＡ１２）。
【００４７】
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（ＳＡ１３）。
そして、顧客２は、図９（ａ）に示すように、署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＡ１４）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００４８】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ１５）。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
【００４９】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２が署名した契約書のサインを確認する（ＳＡ１６）。
前記ＳＡ１６の判断で契約書の署名内容に不備があると判断した場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から署名済契約書破棄および契約書再発行のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００５０】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から署名済契約書破棄および契約書再発行の指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上から署名済の契約書を受け取り、これを破棄する（ＳＡ１７）。そして、顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４からの契約書の再発行指示により、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口２４から出力する（ＳＡ１２）。
【００５１】
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（ＳＡ１３）。
そして、顧客２は署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＡ１４）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００５２】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＡ１５）。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータによる確認が行われる。
【００５３】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２が署名した契約書のサインを確認する（ＳＡ１６）。
前記ＳＡ１６の判断で、契約書の署名内容に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から契約書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００５４】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、図９（ｂ）に示すように、イメージ読取エリア２０ａ上にある契約書を、書類投入口２３にセットする。
【００５５】
契約書が書類投入口２３にセットされると、制御部２８は、書類取込機構２３ａにより、書類投入口２３にある契約書を、搬送路４２を搬送させて、回収ボックス４１に回収する（ＳＡ１８）。
顧客端末装置１の制御部２８は、契約書を回収すると、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しの用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口２４から出力する（ＳＡ１９）。
【００５６】
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する（ＳＡ２０）。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
以上説明した本発明の第１の実施の形態によれば、イメージ読取部を書類記入台の上方に設け、書類記入台のイメージ読取エリアに置かれた申込書等の書類を、前記イメージ読取部で上方から読み取るようにしたので、顧客は、申込書等の書類を、記入面を上にした状態で置くだけの簡単な操作でイメージ読取エリアにセットでき、操作性が向上するとともに、イメージデータの取得までにかかる処理時間を短縮できる。
【００５７】
また、書類の位置が悪く、再セットする必要がある場合でも、イメージ読取エリア上で書類を動かすだけで済むので、書類の再セットにかかる時間も短縮できる。
さらに、イメージデータ取得時であっても、書類が書類記入台上に露出していることになるので、身分証明書のような顧客自身の持参物が、顧客端末装置内に取り込まれることなく、常に目に付く位置にあることで、顧客に安心感を与えることができるとともに、顧客に返却しなければならない書類を顧客が取り忘れることを防止できる。
【００５８】
また、イメージデータの取得対象の書類は、書類記入台のイメージ読取エリアに置かれるだけなので、パスポートのような冊子状の書類であっても、複写紙のように複数枚の用紙が重ねてある書類であっても、書類の種類によらずセット可能で、取扱可能な書類の種類を増えることで、金融機関側における多様な運用に対応可能となる。
【００５９】
次に、本発明の第２の実施の形態について説明する。
図１０は本発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明図で、この図１０は、本発明の第２の実施の形態の無人取引システムを構成する顧客端末装置の要部構成を示す。なお、第２の実施の形態の顧客端末装置の外観は、図３で説明したものと同じである。
【００６０】
イメージ読取部２１は、顧客端末装置１の正面上部に突出形成されたカバー１１ａ内に設けられることで、書類記入台２０のイメージ読取エリア２０ａの上方に位置する。このイメージ読取部２１はＣＣＤカメラ２１ａ、光源２１ｂ等から構成され、光源２１ｂでイメージ読取エリア２０ａに載せた申込書等の書類に上方から光を照射し、ＣＣＤカメラ２１ａにより上方から読み取るものである。このような構造とすることで、光源２１ｂからの光は下方に向けて照射されるので、顧客の目に直接光源２１ｂからの光が入ることを防いでいる。
【００６１】
５１は液晶シャッタで、カバー１１ａ内に設けられる。この液晶シャッタ５１は、光源、液晶パネル等から構成され、光源が液晶パネルを透過してイメージ読取エリア２０ａに上方から光を照射するもので、液晶パネルに所定の形状のマークを形成して光源にマスクをかけることで、イメージ読取エリア２０ａに、所定のマークを表示することができる。
【００６２】
４１は申込書等を回収して収納しておく回収ボックス、４２は回収ボックス４１と書類投入口２３を結ぶ搬送路であり、書類取込機構２３ａは、書類投入口２３において書類を取り込み、搬送路４２において書類を搬送し、回収ボックス４１へ書類を送り込む図示しない搬送ローラや搬送ローラを駆動するモータ等から構成される。
【００６３】
図１１は第２の実施の形態の顧客端末装置のブロック図である。なお、この第２の実施の形態の顧客端末装置の制御ブロックは、液晶シャッタが設けられている以外は第１の実施の形態のものと同じである。
液晶シャッタ５１は、制御部２８に制御されるもので、業務オペレーションに従い、所定のマークをイメージ読取エリア２０ａに表示する。また、センタ端末装置４からの指示を受けて、所定のマークをイメージ読取エリア２０ａに表示する。
【００６４】
なお、この第２の実施の形態においては、無人取引システム全体の構成は第１の実施の形態図２で説明したものと同じであり、センタ端末装置の構成は、図５および図６で説明したものと同じである。
次に、本発明の第２の実施の形態の動作を説明する。なお、以下の動作は、第１の実施の形態と同様に、顧客が顧客端末装置を操作することで金融機関との間で契約書を交わし、キャッシュカードを発行する場合を例に説明する。
【００６５】
図１２および図１３は本発明の第２の実施の形態の処理の流れを示すフローチャートで、図１２は顧客が記入した申込書と顧客が持参した身分証明書のイメージデータを取得し、これら書類を返却するまでの処理を示し、図１３はこれ以降の動作、すなわち、契約書発行以降の処理を示す。
図１４は第２の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図で、書類記入台２０のイメージ読取エリア２０ａへの書類セット位置表示および書類のセット状態を示す。
【００６６】
以下に、動作を説明する。
顧客２が顧客端末装置１に接近すると、近接センサ１４の出力から顧客の接近が検出され、制御部２８は表示部１６にガイダンスを表示する。
顧客２はガイダンスに従ってタッチパネル部１７を操作し、取引項目を選択する。ここでは、キャッシュカードの発行取引が選択されるものとする。また、顧客２は、持参した身分証明書の種類を特定する情報をタッチパネル部１７から入力する。顧客２が顧客端末装置１から入力した情報は、通信網３を介してセンタ端末装置４に送信される。
【００６７】
次に、顧客２はガイダンスに従って申込書を作成する（ＳＢ１）。すなわち、顧客２は申込書に必要事項を記入する。なお、顧客２があらかじめ記入済の申込書を持参してもよい。
顧客２が申込書に記入して、該申込書をイメージ読取エリア２０ａの所定の位置にセットする段階となると、あらかじめ決められている業務オペレーションに従い、制御部２８は表示部１６やスピーカ１２から申込書セットのガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ５１を制御して、図１４（ａ）に示すように、イメージ読取エリア２０ａに申込書セット位置マークを表示する（ＳＢ２）。なお、液晶シャッタ５１は、イメージ読取エリア２０ａの上方から下に向けて光を照射して、申込書セット位置を示すマーク、例えば、申込書の四隅の位置を示すマークを表示するものであり、マークを表示するための光源が、直接顧客の目に入らないようにしてある。
【００６８】
顧客２は、ガイダンスおよびイメージ読取エリア２０ａに表示した申込書セット位置マークに従い、図１４（ｂ）に示すように、記入の終了した申込書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＢ３）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていないと判断すると、ヘッドセット３５から顧客２に対して音声による位置修正のガイダンスを入力する。オペレータ５がヘッドセット３５から入力した音声は、顧客端末装置１のスピーカ１２から出力され、顧客２はこのガイダンスを受けてイメージ読取エリア２０ａ上で申込書の位置を修正する。そして、オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００６９】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ４）。すなわち、イメージ読取部２１は、光源２１ｂで申込書を照射しながら、ＣＣＤカメラ２１ａにより申込書のイメージデータを取得する。そして、取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
【００７０】
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた申込書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された申込書のイメージを見て、顧客２が記入した申込書の位置や内容を確認する（ＳＢ５）。
前記ＳＢ５の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００７１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、申込書をイメージ読取エリア２０ａから取って、書類記入台２０上で該申込書を修正し（ＳＢ６）、修正の終了した申込書を、記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＢ３）。なお、修正の終了した申込書を再セットする段階でも、液晶シャッタ５１により、図１４（ａ）に示すように、申込書セット位置マークを表示する。
【００７２】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ４）。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
【００７３】
イメージ読取部２１での読取動作の間に、顧客２が申込書に触ってしまい、申込書が動いてしまった等により、前記ＳＢ５の判断で申込書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００７４】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の位置修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力し、液晶シャッタ５１によりイメージ読取エリア２０ａに申込書セット位置マークを表示するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００７５】
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとイメージ読取エリアに表示された申込書セット位置マークとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上における申込書の位置を修正する（ＳＢ６）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、申込書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００７６】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ４）。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した申込書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
前記ＳＢ５の判断で、申込書の内容や位置に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００７７】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の回収指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上にある申込書を、書類投入口２３にセットする。
【００７８】
申込書が書類投入口２３にセットされると、制御部２８は、書類取込機構２３ａにより、書類投入口２３にある申込書を、搬送路４２を搬送させて、回収ボックス４１に回収する（ＳＢ７）。
申込書を回収すると、制御部２８は、表示部１６に、身分証明書を所定の位置にセットするように促すガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ５１を制御して、図１４（ｃ）に示すように、イメージ読取エリア２０ａに身分証明書セット位置マークを表示する（ＳＢ８）。
【００７９】
次に、図１４（ｄ）に示すように、顧客２はガイダンスおよびイメージ読取エリア２０ａに表示された身分証明書セット位置マークに従って身分証明書をイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＢ９）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００８０】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ１０）。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた身分証明書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
【００８１】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された身分証明書のイメージを見て、顧客２が持参した身分証明書の位置を確認する（ＳＢ１１）。
イメージ読取部２１での読取動作の間に、顧客２が身分証明書に触ってしまい、身分証明書が動いてしまった等により、前記ＳＢ１１の判断で身分証明書の位置に不備があると判断した場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の位置修正のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００８２】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の位置修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力し、液晶シャッタ５１によりイメージ読取エリア２０ａに身分証明書セット位置マークを表示するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
【００８３】
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとイメージ読取エリアに表示された身分証明書セット位置マークとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上における身分証明書の位置を修正する（ＳＢ１２）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、身分証明書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００８４】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ１０）。そして、再度取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した身分証明書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
前記ＳＢ１１の判断で、身分証明書の位置に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から身分証明書の返却のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００８５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から身分証明書の返却指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上にある身分証明書を受け取る（ＳＢ１３）。
【００８６】
オペレータ５は、記憶部３９に記憶した申込書のイメージデータと身分証明書のイメージデータをディスプレイ３１に表示し、契約内容の審査を行い、審査が通ると、契約書の交付手続きに移行するべく、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して契約書の発行を指示する。
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の発行指示を受けると、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口２４から出力する（ＳＢ１４）。
【００８７】
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（ＳＢ１５）。
顧客２が契約書に署名して、該契約書をイメージ読取エリア２０ａの所定の位置にセットする段階となると、あらかじめ決められている業務オペレーションに従い、制御部２８は表示部１６やスピーカ１２から契約書セットのガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ５１を制御して、図１４（ａ）に示すように、イメージ読取エリア２０ａに契約書セット位置マークを表示する（ＳＢ１６）。なお、この第２の実施の形態では、申込書と契約書を同じ大きさの用紙として、申込書セット位置マークと契約書セット位置マークは同じものとして説明するが、申込書と契約書の大きさが異なる場合は、申込書セット位置マークと契約書セット位置マークは異なるものとする。
【００８８】
顧客２は、ガイダンスおよびイメージ読取エリア２０ａに表示した契約書セット位置マークに従い、図１４（ｂ）に示すように、署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＢ１７）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００８９】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ１８）。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に記憶する。
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
【００９０】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２が署名した契約書のサインを確認する（ＳＢ１９）。
前記ＳＢ１９の判断で契約書の署名内容に不備があると判断した場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から署名済契約書破棄および契約書再発行のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００９１】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から署名済契約書破棄および契約書再発行の指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上から署名済の契約書を受け取り、これを破棄する（ＳＢ２０）。そして、顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４からの契約書の再発行指示により、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口２４から出力する（ＳＢ１４）。
【００９２】
顧客２はこの契約書を受け取り、署名する（ＳＢ１５）。
イメージ読取エリア２０ａには、契約書セット位置マークが表示され（ＳＢ１６）、顧客２はこの契約書セット位置マークに従い署名の終了した契約書を記入面を上にした状態でイメージ読取エリア２０ａにセットする（ＳＢ１７）。
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された映像から、契約書が所定の位置にセットされていることを確認すると、顧客端末装置１の制御部２８に対してイメージデータ取得の指示を出す。
【００９３】
この指示を受けて、制御部２８は、イメージ読取部２１を制御して読取動作を実行する（ＳＢ１８）。そして、この読取動作で取得したイメージデータをセンタ端末装置４に送信し、センタ端末装置４の制御部３８は、受信した契約書のイメージデータを記憶部３９に上書き記憶する。
一方、センタ端末装置４側では、送られてきた契約書のイメージデータがディスプレイ３１に表示され、オペレータ５による確認が行われる。
【００９４】
オペレータ５は、ディスプレイ３１に表示された契約書のイメージを見て、顧客２が署名した契約書のサインを確認する（ＳＢ１９）。
前記ＳＢ１９の判断で、契約書の署名内容に不備がなければ、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から契約書の回収のガイダンスを出力するように指示を出すとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【００９５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から契約書の回収指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、センタ端末装置４のヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して入力した音声によるガイダンスをスピーカ１２から出力する。
顧客２は、表示部１６からの映像によるガイダンスとスピーカ１２からの音声によるガイダンスに従い、イメージ読取エリア２０ａ上にある契約書を、書類投入口２３にセットする。
【００９６】
契約書が書類投入口２３にセットされると、制御部２８は、書類取込機構２３ａにより、書類投入口２３にある契約書を、搬送路４２を搬送させて、回収ボックス４１に回収する（ＳＢ２１）。
顧客端末装置１の制御部２８は、契約書を回収すると、プリンタ部２４ａを制御して、契約書の写しの用紙に必要な事項を印字して、書類取り出し口２４から出力する（ＳＢ２２）。
【００９７】
さらに、カード発行部２２ａを制御してカードに必要事項を記憶し、カード発行口２２から発行する（ＳＢ２３）。顧客が書類取り出し口２４から契約書の写しを受け取り、カード発行口２２からカードを受け取ると、キャッシュカードの発行取引が終了する。
以上説明した本発明の第２の実施の形態によれば、イメージ読取エリアに申込書等の書類のセット位置を示すマークを表示することとしたので、顧客は書類をセットする位置を明確に認識でき、顧客の操作性が向上する。また、液晶シャッタを用いることで、業務の進行に応じ、かつ、書類の大きさに合わせて必要なマークのみを表示できるので、複数のマークの中から顧客が必要に応じて選ぶという作業が不要であり、顧客の操作性がより向上する。
【００９８】
次に、本発明の第３の実施の形態について説明する。
この第３の実施の形態では、第２の実施の形態で説明した顧客端末装置の液晶シャッタを用い、申込書等の書類に文言を表示するものとしたものである。以下、図１０および図１１を用いて第３の実施の形態の構成を説明する。
液晶シャッタ５１は、イメージ読取エリア２０ａ上に書類のセット位置を示すマークを表示できるものであるが、液晶パネルに文言を形成して光源にマスクをかけることで、イメージ読取エリア２０ａ上の申込書等の書類に、文言を表示する。
【００９９】
以下に、第３の実施の形態の動作を説明する。なお、処理全体の流れは、図１２および図１３で説明したものと同じであるので、ここではその説明を省略する。
図１２のＳＢ５の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出し、液晶シャッタ５１により申込書に表示する文言を入力、もしくは選択するとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１００】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ５１により、申込書の所定の位置に文言を表示する。
図１５は文言の表示例を示す説明図である。この図１５は、申込書に修正をガイダンスするための文言を表示したものであり、例えば住所の記入内容に不備があった場合、液晶シャッタ５１を用い、申込書の住所欄に、「住所は県から記入して下さい。」等の文言を表示する。なお、この文言の内容は、修正内容に応じてオペレータ５がセンタ端末装置４側で入力したものを、顧客端末装置１に送り、液晶シャッタ５１がこの文言を表示するようにしても良いし、あらかじめ複数の文言を用意しておき、オペレータ５がこの中から修正内容に応じた文言を選択して、液晶シャッタ５１がこの選択された文言を表示するようにしてもよい。そして、あらかじめ文言を用意しておく場合は、センタ端末装置４側に用意しておいてこれを送信するようにしても良いし、各顧客端末装置１に用意しておいて、これをセンタ端末装置４側で選択するようにしてもよい。
【０１０１】
また、申込書の位置は、申込書セット位置マークにより決められているので、住所の欄に修正がある場合には、イメージ読取エリア２０ａ上の申込書の住所の欄に、氏名の欄に修正がある場合には、氏名の欄に、といったように、修正の必要がある欄に、液晶シャッタ５１により文言が表示できるものである。
そして、顧客２は、文言により修正の内容と修正すべき欄を確認した後、申込書をイメージ読取エリア２０ａから取り、書類記入台２０上で修正を行って、再度イメージ読取エリア２０ａ上に、申込書セット位置マークに従って申込書をセットするものである。なお、ここでは申込書の内容修正の場合を例に説明したが、身分証明書の位置修正や契約書の署名修正等の場合にも適用できる。
【０１０２】
以上説明した本発明の第３の実施の形態によれば、イメージ読取エリア上の書類に文言で修正内容等を表示することとしたので、顧客は書類上で直接的に修正内容を把握できるようになり、顧客に対して判りやすいガイダンスを行うことができる。また、液晶シャッタを用いて文言を表示することで、任意の文言を表示できるので、修正内容に応じて細かいガイダンスを行うことができる。
【０１０３】
この第４の実施の形態では、第２の実施の形態で説明した顧客端末装置の液晶シャッタを用い、申込書等の書類の修正箇所を光で照らすようにしたものである。以下、図１０および図１１を用いて第４の実施の形態の構成を説明する。
液晶シャッタ５１は、イメージ読取エリア２０ａ上に書類のセット位置を示すマークを表示できるものであるが、液晶パネルに透過部分を形成して光源にマスクをかけることで、イメージ読取エリア２０ａ上の申込書等の書類の所定の位置を明るく照らし出すこととしたものである。
【０１０４】
以下に、第４の実施の形態の動作を説明する。なお、処理全体の流れは、図１２および図１３で説明したものと同じであるので、ここではその説明を省略する。
図１２のＳＢ５の判断で申込書の記入内容に不備があった場合は、オペレータ５はキーボード３２やマウス３３を操作して、顧客端末装置１に対して表示部１６から申込書の修正のガイダンスを出力するように指示を出し、液晶シャッタ５１により申込書を照射する箇所を選択するとともに、ヘッドセット３５からオペレータ５自身が顧客２に対して音声によるガイダンスを入力する。
【０１０５】
顧客端末装置１の制御部２８は、センタ端末装置４から申込書の修正指示を受けると、表示部１６からガイダンスを出力するとともに、液晶シャッタ５１により、申込書の所定の位置を明るく照らし出す。
図１６は修正箇所照射例を示す説明図である。この図１６は、申込書に修正箇所を示す照射を行った例であり、例えば住所の記入内容に不備があった場合、液晶シャッタ５１を用い、申込書の住所欄を明るく照らし出す。
【０１０６】
なお、申込書の位置は、申込書セット位置マークにより決められているので、住所の欄に修正がある場合には、イメージ読取エリア２０ａ上の申込書の住所の欄を、氏名の欄に修正がある場合には、氏名の欄を、といったように、修正の必要がある欄を、液晶シャッタ５１により明るく照らし出すことができるものである。
【０１０７】
そして、顧客２は、申込書の明るく照らし出された箇所を見ることで修正すべき欄を確認するとともに、表示部１６に表示されるガイダンスやスピーカ１２から出力されるガイダンスにより修正内容を確認した後、申込書をイメージ読取エリア２０ａから取り、書類記入台２０上で修正を行って、再度イメージ読取エリア２０ａ上に、申込書セット位置マークに従って申込書をセットするものである。なお、ここでは申込書の内容修正の場合を例に説明したが、契約書の署名修正等の場合にも適用できる。
【０１０８】
以上説明した本発明の第４の実施の形態によれば、イメージ読取エリア上の書類において、修正箇所を明るく照らし出すこととしたので、顧客はイメージ読取エリア上の書類を見ることで、修正箇所を容易に特定でき、ガイダンスに従って修正を行う時に、作業が容易に行える。
【０１０９】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、無人取引システムにおいて顧客が操作する顧客端末装置の正面に水平な面を有する書類記入台を設けるとともに、装置正面上部でこの書類記入台の上方にイメージ読取部を設け、前記イメージ読取部は、顧客が前記書類記入台に置いた書類を読み取ってイメージデータを取得することとしたので、顧客がイメージデータ取得対象の書類をセットする時には、書類を記入面を上にした状態で置くだけの簡単な操作で済み、操作性が向上するとともに、イメージデータの取得までにかかる処理時間を短縮できる。
【０１１０】
また、イメージデータ取得時であっても、書類が書類記入台上に露出していることになるので、身分証明書のような顧客自身の持参物が、顧客端末装置内に取り込まれることなく、常に目に付く位置にあることで、顧客に安心感を与えることができるとともに、顧客に返却しなければならない書類を顧客が取り忘れることを防止できる。
【０１１１】
さらに、書類をイメージ読取部にセットするための機構が不要であり、顧客端末装置の構成を簡単なものとして、コストを下げることができる。
また、本発明によれば、イメージデータ取得対象の書類の種類に応じて、該書類の置く位置を示すマークを書類記入台に表示することとしたので、顧客は書類をセットする位置を明確に認識でき、顧客の操作性が向上する。
【０１１２】
さらに、本発明によれば、書類記入台に置いた書類に、文言を表示することとしたので、顧客は書類上で直接的に修正内容を把握できるようになり、顧客に対して判りやすいガイダンスを行うことができる。
また、本発明によれば、書類記入台に置いた書類に、修正箇所を示すマークを表示することとしたので、顧客は書類を見ることで、修正箇所を容易に特定でき、ガイダンスに従って修正を行う時に、作業が容易に行える。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の無人取引システムの第１の実施の形態を示す説明図
【図２】無人取引システムの全体構成の概略を示す説明図
【図３】顧客端末装置の外観斜視図
【図４】第１の実施の形態の顧客端末装置のブロック図
【図５】センタ端末装置の外観図
【図６】センタ端末装置のブロック図
【図７】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図８】本発明の第１の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図９】第１の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図
【図１０】本発明の無人取引システムの第２の実施の形態を示す説明図
【図１１】第２の実施の形態の顧客端末装置のブロック図
【図１２】本発明の第２の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図１３】本発明の第２の実施の形態の処理の流れを示すフローチャート
【図１４】第２の実施の形態における書類セットの状態を示す説明図
【図１５】文言の表示例を示す説明図
【図１６】修正箇所照射例を示す説明図
【符号の説明】
２０  書類記入台
２０ａ  イメージ読取エリア
２１  イメージ読取部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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