(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
音声メッセージ送出機能をもつボタン電話装置において、
電話機インターフェースを介して着信先電話機と接続され、公衆回線からの着信時に着信先電話機が全話中かどうかを調べる着信先電話機空き状況監視部（６）と、
電話機インターフェースに接続して着信先電話機が全話状態になった時刻を記憶しかつ全話状態継続時間と全話状態回数を積算し、積算データを出力する待ち合わせ時間算出部（７）と、
待ち合わせ時間算出部（７）の積算データ出力に応じて全話状態継続時間を格納するtable-1と全話状態回数を格納するtable-2と全話状態継続時間の平均値を格納するtable-3の各データを更新するテーブルデータ格納メモリ（８）と、
テーブルデータ格納メモリ（８）の平均値の月日曜日時間帯を特定するカレンダータイマー（９）とを備え、
着信時に着信先電話機空き状態監視部（６）が着信先電話機の全話状態を検知すると、待ち合わせ時間算出部（７）を介して空きが発生するまでの予測待ち合わせ時間を、カレンダータイマー（９）が特定する月日曜日時間帯に対応するテーブルデータ格納メモリ（８）のtable-3の平均値を照合して求め、照合結果に応じて発信者に対し予測待ち合わせ時間に対応する音声メッセージを通知すると共に、待ち合わせ時間算出部（７）は積算データを出力してテーブルデータ格納メモリ（８）のtable-1〜table-3のデータを更新することを特徴とするボタン電話装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は音声メッセージ送出機能をもつボタン電話装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来の音声メッセージ送出機能をもつボタン電話装置は、外線からの着信時、応答する電話機が話中等でつながりにくくなっている場合に、「しばらくたってからおかけ直し下さい」という音声メッセージを送出している。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、このような従来の音声メッセージ送出機能をもつボタン電話装置では、発信者はどの程度込み合っているのかが分からないため、電話のかけ直しを繰り返えさなければならない場合が多い、という課題があった。
【０００４】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、着信先電話機が全話中の場合は、発信者に対して空きが発生するまでの予測時間を音声メッセージにて通知することのできるボタン電話装置を提供することを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
ボタン電話装置が収容している回線数、時間帯、かかってくる電話の頻度、通話時間の長さなど、過去に蓄積した情報と現状（対応者数等）の状況を考慮し、電話機が空くまでの時間を算出する。この蓄積したデータに基づいて、発信者に対してかけ直しを促すまでの時間を自動的に算出し、音声アナウンスすることが可能となる。
【０００６】
【発明の実施の形態】
上記課題を解決するために本発明のボタン電話装置は、音声メッセージ送出機能をもつボタン電話装置において、電話機インターフェースを介して着信先電話機と接続され、公衆回線からの着信時に着信先電話機が全話中かどうかを調べる着信先電話機空き状況監視部６と、電話機インターフェースに接続して着信先電話機が全話状態になった時刻を記憶しかつ全話状態継続時間と全話状態回数を積算し、積算データを出力する待ち合わせ時間算出部７と、待ち合わせ時間算出部７の積算データ出力に応じて全話状態継続時間を格納するtable-1と全話状態回数を格納するtable-2と全話状態継続時間の平均値を格納するtable-3の各データを更新するテーブルデータ格納メモリ８と、テーブルデータ格納メモリ８の平均値の月日曜日時間帯を特定するカレンダータイマー９とを備え、着信時に着信先電話機空き状態監視部６が着信先電話機の全話状態を検知すると、待ち合わせ時間算出部７を介して空きが発生するまでの予測待ち合わせ時間を、カレンダータイマー９が特定する月日曜日時間帯に対応するテーブルデータ格納メモリ８のtable-3の平均値を照合して求め、照合結果に応じて発信者に対し予測待ち合わせ時間に対応する音声メッセージを通知すると共に、待ち合わせ時間算出部（７）は積算データを出力してテーブルデータ格納メモリ８のtable-1〜table-3のデータを更新することに特徴を有している。
【０００７】
【実施例】
以下、本発明の一実施例を図面に基づいて説明する。図１は、本発明の実施例におけるボタン電話装置のブロック図である。図において、１はボタン電話装置、２は外線とのインターフェースであるトランクインターフェース部、３は装置の主制御部であるＣＰＵ、４は音声メッセージを送出する音声メッセージ送出部、５は電話機インターフェース部、６は着信先の電話機の空き状況を監視する着信先電話機空き状況監視部、７は待ち合わせ時間を算出する待ち合わせ時間算出部、８はテーブルデータtable-1,table-2,table-3 を格納しているテーブルデータ格納メモリ、９は月日曜日時間帯を特定するカレンダータイマー、１０は公衆回線、１１は電話機である。
【０００８】
図２は、本発明のボタン電話装置における音声メッセージ送出手順を示すフローチャート図である。記号Ｓに続く数値はステップ数を示す。
〔Ｓ１〕ボタン電話装置１のトランクインターフェース部２に公衆回線１０からの着信を前提として手順は進行する。
〔Ｓ２〕着信先電話機空き状況監視部６は、着信先の電話機１１が全話中かどうかを電話機インターフェース部５を介して調べる。全話中であればＳ３に進み、そうでなければＳ７に進む。
〔Ｓ３〕テーブルデータ格納メモリ８のテーブルデータを検索する。すなわち、全話中となった時間の平均値が格納されているテーブルデータtable-3から全話中の平均値時間を検出する。
〔Ｓ４〕テーブルデータtable-3に該当データが有るかどうかを調べる。有ればＳ５に進み、無ければＳ６に進む。この該当データとは、カレンダータイマー９によって特定された月日曜日時間帯のデータである。
〔Ｓ５〕該当データがあれば音声メッセージ送出部４から例えば、「○○分たってから、おかけ直し下さい」、「このままお待ち下さい」等の待ち合わせ時間のメッセージを発信者に送出する。
〔Ｓ６〕該当データがなければ音声メッセージ送出部４から例えば、「しばらくたってから、おかけ直し下さい」等の固定のメッセージを発信者に送出する。
〔Ｓ７〕Ｓ２で全話中でなければ着信先の電話機１１が鳴動する。
すなわち、外線である公衆回線１０からの着信時、応答する電話機１１が話中等でつながりにくくなっている場合に、回線の空きが発生するまでの時間を割り出し（予測）、具体的に「○○分たってからおかけ直し下さい」という音声メッセージを送出する。
【０００９】
図３は、本発明のボタン電話装置における全話中時間の集計／平均値の算出方法を示すフローチャート図である。
該当グループ内の電話機１１において、
〔Ｓ１１〕電話機１１が全話中がどうかを電話機インターフェース部５を介して調べる。全話中であればＳ１２に進み、そうでなければＳ１１に戻る。例えば１秒おき、２秒おきにチェックを行う。
〔Ｓ１２〕待ち合わせ時間算出部７は電話機１１が全話中となった時間を記録する。
〔Ｓ１３〕電話機１１に空きが発生したかどうかを調べる。空きが発生すればＳ１４に進み、そうでなければＳ１３に戻る。例えば１秒おき、２秒おきにチェックを行う。
〔Ｓ１４〕待ち合わせ時間算出部７は全話中の継続時間と全話中回数を積算する。積算されたデータはテーブルデータ格納メモリ８に出力される。全話中となった時間の積算を格納するtable-1 と全話中となった回数を格納するtable-2 とを更新する。
〔Ｓ１５〕全話中となった時間の平均値を求める。すなわち、全話中となった時間の積算（table-1 ）と全話中となった回数（table-2 ）との商を全話中となった時間の平均値（table-3 ）として求める。
〔Ｓ１６〕テーブルデータ格納メモリ８のテーブルデータtable-3 を更新し、Ｓ１１に戻る。
【００１０】
0003812860.tif 000002
表１は、時間帯毎にピリオド(Period No.)を設定した例である。
例では１日２４時間を３０分毎の４８の時間帯に分割している。
【００１１】
0003812860.tif 000003
表２は、全話中となった時間の積算のテーブルデータ（table-1 ）例である。
また、Period No.が17〜20についてのみ例示している。
【００１２】
0003812860.tif 000004
表３は、全話中となった回数テーブルデータ（table-2 ）例である。
また、Period No.が17〜20についてのみ例示している。
【００１３】
次に、全話中となった時間の積算のテーブルデータ（table-1 ）と全話中となった回数テーブルデータ（table-2 ）の記録（積算）方法について説明する。
0003812860.tif 000005
【００１４】
0003812860.tif 000006
【００１５】
0003812860.tif 000007
表４は、全話中の平均値であるテーブルデータ（table-3 ）の例である。
また、Period No.が17〜20についてのみ例示している。
上記から全話中となった時間の平均値は積算時間の合計（table-1 ）と全話中となった回数（table-2 ）との商となる。
すなわち、
平均値（table-3 ）＝積算時間合計（table-1 ）／全話中回数（table-2 ）
音声メッセージ送出を行う場合にtable-3 のデータを参照する。
【００１６】
全テーブルデータの構成は次の通りである。
各時間帯／対応者数で構成されるテーブル（table-1,table-2,table-3 ）を、着信先電話機グループ分用意する。また、このテーブルデータの構成を、一週間分用意し、曜日毎に切り替えて使用する。
0003812860.tif 000008
【００１７】
【発明の効果】
以上説明したように本発明のボタン電話装置は、着信先電話機空き状況監視部６と、待ち合わせ時間算出部７と、テーブルデータ格納メモリ８と、カレンダータイマー９とを備え、着信先電話機が全話中の場合は、空きが発生するまでの予測時間をテーブルデータ格納メモリ８のデータから読み出して発信者に対して音声メッセージにて通知すると共に、空きが発生するまでの実際の時間を測定してテーブルデータ格納メモリ８のデータを更新するので、
発信者はどの程度混み合っているのかが感覚的に分かると共に、かけ直しを繰り返えさずにすむ。また、繁忙時にかかってくる電話を分散させることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例におけるボタン電話装置のブロック図である。
【図２】本発明のボタン電話装置における音声メッセージ送出手順を示すフローチャート図である。
【図３】本発明のボタン電話装置における全話中時間の集計／平均値の算出方法を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１  ボタン電話装置
２  トランク（外線）インターフェース部
３  ＣＰＵ（主制御部）
４  音声メッセージ送出部
５  電話機インターフェース部
６  着信先電話機空き状況監視部
７  待ち合わせ時間算出部
８  テーブルデータ格納メモリ
９  カレンダータイマー
１０  公衆回線
１１  電話機
【図１】
0003812860.tif 000009
【図２】
0003812860.tif 000010
【図３】
0003812860.tif 000011