(57)【要約】  電話制御システム（１）は、呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定する人物特定部（１１０）と、施設内の人物の在席情報を用いて対象人物の位置を特定する位置特定部（１２０）と、位置特定部（１２０）により特定された対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する制御部（１３０）と、を備える。
2019156209.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定する人物特定手段と、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定する位置特定手段と、
前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する制御手段と、
を備える電話制御システム。
【請求項２】
前記施設内の人物の画像を用いた顔認証の結果を用いて、前記在席情報を生成する在席情報生成手段を更に備える、
請求項１に記載の電話制御システム。
【請求項３】
各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する対象人物情報を生成する対象人物情報生成手段を更に備え、
前記人物特定手段は、前記対象人物情報に基づいて、前記呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する、
請求項１または２に記載の電話制御システム。
【請求項４】
前記対象人物情報生成手段は、発信者番号毎の応答者の履歴に基づいて、前記対象人物情報を生成する、
請求項３に記載の電話制御システム。
【請求項５】
前記対象人物情報生成手段は、前記履歴から得られる、応答者毎の通話時間の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
請求項４に記載の電話制御システム。
【請求項６】
前記対象人物情報生成手段は、前記履歴から得られる、応答者毎の通話回数の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
請求項４に記載の電話制御システム。
【請求項７】
前記対象人物情報生成手段は、通話音声を用いた声紋認証の結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
請求項４から６のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項８】
前記対象人物情報生成手段は、人物の顔画像の解析結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
請求項４から６のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項９】
前記対象人物情報生成手段は、前記各発信者番号に対応する人物とのメール通信履歴を用いて、前記対象人物情報を生成する、
請求項３に記載の電話制御システム。
【請求項１０】
前記位置特定手段は、前記人物特定手段により前記対象人物が特定されなかった場合に、前記在席情報に基づいて在席中の他の人物の位置を特定し、
前記制御手段は、前記位置特定手段により特定された前記在席中の他の人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
請求項１から９のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１１】
前記制御手段は、前記人物特定手段により前記対象人物が特定されなかった場合に、予め決められた代表の電話機を鳴動させる、
請求項１から９のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１２】
前記制御手段は、前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置と、前記施設内の電話機の位置情報を含むデータとの比較結果を用いて、鳴動させる電話機を決定する、
請求項１から１１のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１３】
前記制御手段は、前記対象人物に対応する前記在席情報が不在を示している場合、いずれの電話機も鳴動させない、
請求項１から１２のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１４】
少なくとも１つのコンピュータが、
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定し、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定し、
特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
ことを含む電話制御方法。
【請求項１５】
前記コンピュータが、
前記施設内の人物の画像を用いた顔認証の結果を用いて、前記在席情報を生成する、
ことを含む請求項１４に記載の電話制御方法。
【請求項１６】
前記コンピュータが、
各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する対象人物情報を生成し、
前記対象人物情報に基づいて、前記呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する、
ことを含む請求項１４または１５に記載の電話制御方法。
【請求項１７】
前記コンピュータが、
発信者番号毎の応答者の履歴に基づいて、前記対象人物情報を生成する、
ことを含む請求項１６に記載の電話制御方法。
【請求項１８】
前記コンピュータが、
前記履歴から得られる、応答者毎の通話時間の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
ことを含む請求項１７に記載の電話制御方法。
【請求項１９】
前記コンピュータが、
前記履歴から得られる、応答者毎の通話回数の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
ことを含む請求項１７に記載の電話制御方法。
【請求項２０】
前記コンピュータが、
通話音声を用いた声紋認証の結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
ことを含む請求項１７から１９のいずれか１項に記載の電話制御方法。
【請求項２１】
前記コンピュータが、
人物の顔画像の解析結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
ことを含む請求項１７から１９のいずれか１項に記載の電話制御方法。
【請求項２２】
前記コンピュータが、
前記各発信者番号に対応する人物とのメール通信履歴を用いて、前記対象人物情報を生成する、
ことを含む請求項１６に記載の電話制御方法。
【請求項２３】
前記コンピュータが、
前記対象人物が特定されなかった場合に、前記在席情報に基づいて在席中の他の人物の位置を特定し、
特定された前記在席中の他の人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
ことを含む請求項１４から２２のいずれか１項に記載の電話制御方法。
【請求項２４】
前記コンピュータが、
前記対象人物が特定されなかった場合に、予め決められた代表の電話機を鳴動させる、
ことを含む請求項１４から２２のいずれか１項に記載の電話制御方法。
【請求項２５】
前記コンピュータが、
特定された前記対象人物の位置と、前記施設内の電話機の位置情報を含むデータとの比較結果を用いて、鳴動させる電話機を決定する、
ことを含む請求項１４から２４のいずれか１項に記載の電話制御方法。
【請求項２６】
前記コンピュータが、
前記対象人物に対応する前記在席情報が不在を示している場合、いずれの電話機も鳴動させない、
ことを含む請求項１４から２５のいずれか１項に記載の電話制御方法。
【請求項２７】
少なくとも１つのコンピュータに、請求項１４から２６のいずれか１項に記載の電話制御方法を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話機への着呼を制御する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
電話機への着呼を制御する技術の一例が、下記特許文献１に開示されている。下記特許文献１には、発信者電話番号毎に対応する鳴動電話機を登録するテーブルを参照して、発信者電話番号に応じた電話機を鳴動させる技術が開示されている。これにより、オフィスに設置された電話機の無駄な鳴動を抑制できる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−１７７６０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
近年、新たなオフィスのレイアウトスタイルとして、フリーアドレスオフィスが注目を集めている。フリーアドレスオフィスは、各個人に決まった席はなく、それぞれが自由に席を選んで仕事を行うスタイルである。フリーアドレスオフィスでは、各個人の使用する席が時間に応じて変わり得るため、発信者の電話番号と電話機とを対応付けておいたとしても、「無駄な鳴動を抑制する」という効果が得られない。【０００５】
本発明は、上記の課題に鑑みてなされたものである。本発明の目的の一つは、オフィスのレイアウトスタイルを問わず、電話機の無駄な鳴動を抑制する技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明によれば、
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定する人物特定手段と、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定する位置特定手段と、
前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する制御手段と、
を備える電話制御システムが提供される。【０００７】
本発明によれば、
少なくとも１つのコンピュータが、
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定し、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定し、
特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
ことを含む電話制御方法が提供される。【０００８】
本発明によれば、
コンピュータに、上述の電話制御方法を実行させるプログラムが提供される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、オフィスのレイアウトスタイルを問わず、電話機の無駄な鳴動を抑制することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
上述した目的、およびその他の目的、特徴および利点は、以下に述べる好適な実施の形態、およびそれに付随する以下の図面によってさらに明らかになる。【００１１】
【図１】第１実施形態に係る電話制御システムの構成を概念的に示すブロック図である。
【図２】第１実施形態に係る電話制御システムのハードウエア構成を例示するブロック図である。
【図３】第１実施形態に係る電話制御システムにより実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【図４】第１実施形態に係る電話制御システムにより実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【図５】第１実施形態に係る電話制御システムにより実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【図６】発信者番号毎に対象人物を定義する情報の一例を示す図である。
【図７】在席情報の一例を示す図である。
【図８】第２実施形態に係る電話制御システムの構成を概念的に示すブロック図である。
【図９】第２実施形態に係る電話制御システムのハードウエア構成を例示するブロック図である。
【図１０】第３実施形態に係る電話制御システムの構成を概念的に示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について、図面を用いて説明する。尚、すべての図面において、同様な構成要素には同様の符号を付し、適宜説明を省略する。また、特に説明する場合を除き、各ブロック図において、各ブロックは、ハードウエア単位の構成ではなく、機能単位の構成を表している。
【００１３】
［第１実施形態］
〔機能構成〕
図１は、第１実施形態に係る電話制御システム１の構成を概念的に示すブロック図である。図１に示されるように、電話制御システム１には、電話機２０および電話機３０が接続されている。電話機２０は、オフィス等の施設内に設けられた電話機（以下、「施設内電話機」とも表記）である。電話機３０は、公衆回線網やＩＰ（Internet Protocol）網を介して施設内電話機２０と通話可能な電話機（以下、「外部電話機」とも表記）である。図示していないが、複数の外部電話機３０が電話制御システム１に接続され得る。以下、本発明に係る電話制御システム１の機能構成部について説明する。
【００１４】
図１に示されるように、本発明に係る電話制御システム１は、人物特定部１１０、位置特定部１２０、制御部１３０を有する。電話制御システム１が外部電話機３０からの呼を受け付けると、人物特定部１１０は、当該呼に含まれる発信者番号に基づいて、当該呼に応答すべき人物（以下、「対象人物」とも表記）を特定する。ここで、電話制御システム１は、発信者番号毎に対象人物を定義する情報（以下、「対象人物情報」とも表記）を予め保持している。人物特定部１１０は、当該情報を参照することにより、受け付けた呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定することができる。人物特定部１１０により対象人物が特定されると、位置特定部１２０は、施設内の人物の在席情報を用いて当該対象人物の位置を特定する。在席情報は、施設内に設けられた各席の利用者が誰であるかを識別可能な情報を少なくとも含んでいる。位置特定部１２０は、在席情報を参照することにより、人物特定部１１０により特定された対象人物が利用している座席（すなわち、対象人物の位置）を特定することができる。制御部１３０は、位置特定部１２０により特定された対象人物の位置に基づいて、鳴動させる施設内電話機２０を制御する。一例として、制御部１３０は、位置特定部１２０により特定された対象人物の位置を基に当該対象人物に最も近い施設内電話機２０を特定し、その施設内電話機２０のみを鳴動させることができる。
【００１５】
以上、本実施形態では、呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物が特定される。そして、当該対象人物の位置に基づいて、鳴動させる施設内電話機２０が制御される。これにより、各人物の位置が時間に応じて変動し得るフリーアドレスオフィスにおいても、施設内電話機２０の無駄な鳴動を抑制する効果が得られる。
【００１６】
以下、本実施形態をより詳細に説明する。
【００１７】
〔ハードウエア構成〕
電話制御システム１の各機能構成部は、各機能構成部を実現するハードウエア（例：ハードワイヤードされた電子回路など）で実現されてもよいし、ハードウエアとソフトウエアとの組み合わせ（例：電子回路とそれを制御するプログラムの組み合わせなど）で実現されてもよい。以下、電話制御システム１の各機能構成部がハードウエアとソフトウエアとの組み合わせで実現される場合について、さらに説明する。
【００１８】
図２は、第１実施形態に係る電話制御システム１のハードウエア構成を例示するブロック図である。図２の例では、サーバ装置１０が電話制御システム１の各機能構成部を備える。サーバ装置１０は、バス１００２、プロセッサ１００４、メモリ１００６、ストレージデバイス１００８、入出力インタフェース１０１０、及びネットワークインタフェース１０１２を有する。
【００１９】
バス１００２は、プロセッサ１００４、メモリ１００６、ストレージデバイス１００８、入出力インタフェース１０１０、及びネットワークインタフェース１０１２が、相互にデータを送受信するためのデータ伝送路である。ただし、プロセッサ１００４などを互いに接続する方法は、バス接続に限定されない。
【００２０】
プロセッサ１００４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit） やＧＰＵ（Graphics Processing Unit）などで実現されるプロセッサである。
【００２１】
メモリ１００６は、ＲＡＭ（Random Access Memory）などで実現される主記憶装置である。
【００２２】
ストレージデバイス１００８は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、メモリカード、又はＲＯＭ（Read Only Memory）などで実現される補助記憶装置である。ストレージデバイス１００８は電話制御システム１の各機能（人物特定部１１０、位置特定部１２０、制御部１３０など）を実現するプログラムモジュールを記憶している。プロセッサ１００４がこれら各プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み込んで実行することで、そのプログラムモジュールに対応する各機能が実現される。ストレージデバイス１００８は、対象人物情報や在席情報などを記憶していてもよい。
【００２３】
入出力インタフェース１０１０は、サーバ装置１０と各種入出力デバイスとを接続するためのインタフェースである。入出力インタフェース１０１０には、例えば、マウスやキーボードなどの入力装置や、ディスプレイなどの出力装置が接続される。
【００２４】
ネットワークインタフェース１０１２は、サーバ装置１０をネットワークに接続するためのインタフェースである。このネットワークは、例えばＬＡＮ（Local Area Network）やＷＡＮ（Wide Area Network）である。ネットワークインタフェース１０１２がネットワークに接続する方法は、無線接続であってもよいし、有線接続であってもよい。また、サーバ装置１０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して、外部電話機３０から施設内電話機２０への呼を受け付ける。また、サーバ装置１０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して、受け付けた呼を施設内電話機２０に転送する。
【００２５】
なお、図２に例示される電話制御システム１の構成はあくまで一例であり、電話制御システム１の構成は図２の構成に制限されない。
【００２６】
〔処理の流れ〕
以下、図３乃至図５を用いて、本実施形態に係る電話制御システム１の具体的な動作を例示する。図３乃至図５は、第１実施形態に係る電話制御システム１により実行される処理の一例を示すフローチャートである。
【００２７】
まず、電話制御システム１が外部電話機３０からの呼を受け付けると、人物特定部１１０は、当該呼に含まれる発信者番号を取得する（Ｓ１０２）。そして、人物特定部１１０は、取得した発信者番号に対象人物が対応付けられているか否かを確認する（Ｓ１０４）。一例として、人物特定部１１０は、ストレージデバイス１００８などに記憶されている、発信者番号毎に対象人物を定義する情報（例：図６）を参照して、Ｓ１０２の処理で取得した発信者番号に対象人物が対応付けられているか否かを判別することができる。図６は、発信者番号毎に対象人物を定義する情報の一例を示す図である。人物特定部１１０は、図６に例示される情報に基づいて、発信者番号「ＸＸ−ＸＸＸＸ−ＸＸＸＸ」を含む呼の対象人物が「Ａ」であると判断できる。また、人物特定部１１０は、図６に例示される情報に基づいて、発信者番号「ＹＹ−ＹＹＹＹ−ＹＹＹＹ」を含む呼の対象人物が「Ｂ」であると判断できる。また、人物特定部１１０は、図６に例示される情報に基づいて、発信者番号「ＺＺ−ＺＺＺＺ−ＺＺＺＺ」を含む呼の対象人物が「Ｃ」（Ｃの不在時は「Ｄ」）であると判断できる。発信者番号に対象人物が対応付けられていた場合（Ｓ１０４：ＹＥＳ）、人物特定部１１０は、当該対象人物を示す情報（例えば、各個人に割り当てられる人物ＩＤ（Identifier）など）を取得する。これにより、対象人物が特定される。人物特定部１１０は、対象人物を示す情報を位置特定部１２０に渡す。
【００２８】
位置特定部１２０は、人物特定部１１０にから取得した対象人物を示す情報を基に在席情報（例：図７）を参照し、人物特定部１１０により特定された対象人物の在席状態を確認する（Ｓ１０６）。図７は、在席情報の一例を示す図である。位置特定部１２０は、図７に例示される情報に基づいて、座席ＩＤ「０００２」の席の利用者が「Ａ」であると判断できる。また、位置特定部１２０は、図７に例示される情報に基づいて、座席ＩＤ「０００３」の席の利用者が「Ｂ」であると判断できる。また、位置特定部１２０は、図７に例示される情報に基づいて、座席ＩＤ「０００４」の席の利用者が「Ｃ」であると判断できる。また、位置特定部１２０は、図７に例示される情報に基づいて、座席ＩＤ「０００５」の席の利用者が「Ｄ」であると判断できる。また、位置特定部１２０は、図７に例示される情報に基づいて、座席ＩＤ「０００１」の席の利用者はいないと判断できる。位置特定部１２０は、対象人物が在席している場合（Ｓ１０６：ＹＥＳ）、当該対象人物の位置を示す情報を制御部１３０に渡す。例えば、位置特定部１２０は、対象人物が利用している席を示す情報を、当該対象人物の位置を示す情報として制御部１３０に渡す。
【００２９】
制御部１３０は、対象人物の位置を示す情報に基づいて、鳴動させる施設内電話機２０を特定する（Ｓ１０８）。一例として、制御部１３０は、位置特定部１２０から取得した、対象人物の位置を示す情報と、施設内電話機２０の位置情報を含むデータとを比較した結果を用いて、施設内電話機２０を決定することができる。例えば、制御部１３０は、位置特定部１２０から取得した対象人物の位置と施設内電話機２０の位置情報とを比較して、当該対象人物に最も近い位置に存在する施設内電話機２０を、鳴動させる施設内電話機２０として特定することができる。この他にも、各座席に最も近い施設内電話機２０を示す情報をストレージデバイス１００８などに予め用意しておき、制御部１３０は、対象人物が利用している席を示す情報を用いて、当該席に最も近い施設内電話機２０を特定してもよい。そして、制御部１３０は、特定した施設内電話機２０に呼を転送する（Ｓ１１０）。これにより、対象人物の最寄りの施設内電話機２０を狙って鳴動させることができる。
【００３０】
Ｓ１０４の判定処理に戻り、発信者番号に対象人物が対応付けられていない場合（Ｓ１０４）、人物特定部１１０は、当該発信者番号に対応する対象人物を特定できない。この場合、電話制御システム１は、図４に示すような処理を実行してもよい。まず、位置特定部１２０は、在席情報を確認して、現在在席中の人物を特定する（Ｓ１１２）。そして、位置特定部１２０は、特定した在席中の人物の位置に基づいて、鳴動させる施設内電話機２０を決定する（Ｓ１１４）。例えば、図７に例示される在席情報がストレージデバイス１００８などに記憶されている場合、位置特定部１２０は、当該在席情報を基に人物Ａ、Ｂ、Ｄを在席中の人物として特定できる。そして、位置特定部１２０は、人物Ａの位置（座席ＩＤ「０００２」）に最も近い施設内電話機２０、人物Ｂの位置（座席ＩＤ「０００３」）に最も近い施設内電話機２０、人物Ｄの位置（座席ＩＤ「０００５」）に最も近い施設内電話機２０をそれぞれ特定する。そして、位置特定部１２０は、特定した施設内電話機２０に呼を転送する（Ｓ１１６）。この場合、人物Ａ、Ｂ、Ｄの最寄りの施設内電話機２０が一斉に鳴動する。これにより、ある発信者番号からの呼に応答すべき対象人物が決まっていない場合、現在在席中のいずれかの人物の最寄りの施設内電話機２０のみを鳴動させることができる。
【００３１】
また、人物特定部１１０が対象人物を特定できなかった場合、電話制御システム１は、次に示すような処理を実行してもよい。まず、人物特定部１１０は、対象人物が特定できなかったことを制御部１３０に通知する。制御部１３０は、当該通知の受領に応じて、予め設定されていた代表の施設内電話機２０を鳴動させる。このようにすることで、ある発信者番号からの呼に応答すべき対象人物が決まっていない場合に、鳴動する施設内電話機２０を限定することができる。
【００３２】
Ｓ１０６の判定処理に戻り、対象人物が在席していない場合（例えば、外出時や一時離席時など）、電話制御システム１は、図５に示すような処理を実行してもよい。まず、位置特定部１２０は、対象人物が在席していないことを制御部１３０に通知する。制御部１３０は、この通知に応じて、当該対象人物の不在時の連絡先（例えば、携帯端末の連絡先など）が予め設定されているか否かを確認する（Ｓ１１８）。対象人物の不在時の連絡先は、例えば、ストレージデバイス１００８などに予め登録されている。不在時の連絡先が設定されている場合（Ｓ１１８：ＹＥＳ）、制御部１３０は、当該連絡先へ呼を転送する（Ｓ１２０）。また、不在時の連絡先が設定されていない場合（Ｓ１１８：ＮＯ）、制御部１３０は、留守番電話対応などを実行する（Ｓ１２２）。このとき、制御部１３０は、いずれの施設内電話機２０も鳴動させない。このようにすることで、対象人物が不在の場合に、無駄に施設内電話機２０が鳴動しないようにできる。
【００３３】
［第２実施形態］
本実施形態は、以下の点を除き、第１実施形態と同様の構成を有する。
【００３４】
〔機能構成〕
図８は、第２実施形態に係る電話制御システム１の構成を概念的に示すブロック図である。図８に示されるように、本実施形態の電話制御システム１は、第１実施形態の構成に加えて、在席情報生成部１４０を備えている。
【００３５】
本実施形態の在席情報生成部１４０は、位置特定部１２０で利用される在席情報を生成する。例えば、各人物の在席状況が図８に示すような状態の場合、在席情報生成部１４０は、図７に例示するような在席情報を生成することができる。在席情報生成部１４０は、生成した在席情報をストレージデバイス１００８などに記憶する。
【００３６】
一例として、在席情報生成部１４０は、施設内の各人物の画像を用いた顔認証の結果に基づいて、在席情報を生成または更新することができる。施設内の各人物の画像は、例えば、施設内に設けられた撮像装置４０により生成される。撮像装置４０は、例えば、座席を利用している複数の人物を撮像範囲に含むように、フロアの上部に設置されている。また、撮像装置４０は、各座席に設けられたＷｅｂカメラなどであってもよい。在席情報生成部１４０は、撮像装置４０により生成された画像を解析することにより、その画像に含まれる人物を特定することができる。例えば、在席情報生成部１４０は、既知の人物認識アルゴリズムを利用して、画像内の人物（人物の顔）を検出する。そして、在席情報生成部１４０は、人物の検出領域と、撮像装置４０の撮像範囲に含まれる各座席の画像内での位置情報とを比較して、当該人物がどの席を利用しているかを判別することができる。撮像装置４０の撮像範囲に含まれる各座席の画像内での位置情報は、例えば、ストレージデバイス１００８に予め記憶されている。なお、撮像装置４０が各座席に設けられたＷｅｂカメラなどである場合、在席情報生成部１４０は、解析に用いた画像を生成した撮像装置４０の識別情報を利用して、当該撮像装置４０に対応する座席を特定することができる。
【００３７】
また、在席情報生成部１４０は、各人物が使用する端末上で実行された所定操作（ログイン操作や在席状態の変更操作など）の情報に基づいて在席情報を生成または更新してもよい。この場合、在席情報生成部１４０は、所定操作の情報を各人物の識別情報と共に受け付けることにより、在席情報を生成または更新することができる。
【００３８】
〔ハードウエア構成〕
図９は、第２実施形態に係る電話制御システム１のハードウエア構成を例示するブロック図である。本実施形態のストレージデバイス１００８は、上述の在席情報生成部１４０の機能を実現するプログラムモジュールを更に記憶している。プロセッサ１００４が、当該プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み出して実行することにより、在席情報生成部１４０の機能が実現される。また、図９の例では、ネットワークインタフェース１０１２に撮像装置４０が更に接続されている。在席情報生成部１４０は、ネットワークインタフェース１０１２を介して撮像装置４０と通信し、撮像装置４０により生成された画像を取得することができる。
【００３９】
以上、本実施形態によれば、電話制御システム１がリアルタイムな在席情報を保持することができる。これにより、電話制御システム１が、外部電話機３０から受け付けた呼を誤ったタイミングで対象人物に転送することを防止できる。
【００４０】
［第３実施形態］
本実施形態は、以下の点を除き、上述の第１および第２実施形態と同様である。
【００４１】
〔機能構成〕
図１０は、第３実施形態に係る電話制御システム１の構成を概念的に示すブロック図である。図１０に示されるように、本実施形態の電話制御システム１は、対象人物情報生成部１５０を更に備える。なお、本実施形態の電話制御システム１は第２実施形態で説明した在席情報生成部１４０を更に有していてもよい。
【００４２】
対象人物情報生成部１５０は、各発信番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する情報（対象人物情報）を生成する。対象人物情報生成部１５０は、生成した対象人物情報を、例えばストレージデバイス１００８などに記憶する。人物特定部１１０は、対象人物情報生成部１５０により生成された対象人物情報に基づいて、外部電話機３０から受け付けた呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する。
【００４３】
＜対象人物情報生成部１５０の処理の具体例＞
本実施形態において、対象人物情報生成部１５０は、呼毎の通話実績（発信者番号、応答者、通話時間など）を収集してストレージデバイス１００８などに蓄積することにより、発信者番号毎の応答者の履歴を生成する。ここで「応答者」とは、外部電話機３０からの呼に応答して発信者と通話を行った人物を指す。
【００４４】
ここで、対象人物情報生成部１５０は、通話音声を用いて声紋認証を行い、応答者を特定することができる。この場合、対象人物情報生成部１５０は、例えば次のように動作する。まず、制御部１３０が外部電話機３０からの呼を施設内電話機２０に転送する際、対象人物情報生成部１５０は、当該転送先の施設内電話機２０を示す情報を制御部１３０から取得する。そして、対象人物情報生成部１５０は、制御部１３０から取得した情報が示す施設内電話機２０での通話音声データを取得する。そして、対象人物情報生成部１５０は、取得した通話音声データと、予めデータベースに登録された声紋データとを照合する。対象人物情報生成部１５０は、声紋を照合した結果識別された人物を応答者として特定する。
【００４５】
また、対象人物情報生成部１５０は、声紋認証の代わりに顔認証を行ってもよい。この場合、対象人物情報生成部１５０は次のように動作する。まず、対象人物情報生成部１５０は、制御部１３０から取得した情報が示す施設内電話機２０を撮像範囲に含む撮像装置４０を特定する。対象人物情報生成部１５０は、特定した撮像装置４０により生成された画像を解析し、制御部１３０から取得した情報が示す施設内電話機２０を操作する人物（人物の顔）を検出する。対象人物情報生成部１５０は、検出された人物（人物の顔）を予めデータベースに登録した情報と照合する。そして、対象人物情報生成部１５０は、顔画像を照合した結果識別された人物を応答者として特定する。
【００４６】
対象人物情報生成部１５０は、ストレージデバイス１００８等に蓄積された発信者番号毎の応答者の履歴に基づいて、対象人物情報を生成することができる。一例として、対象人物情報生成部１５０は、発信者番号毎の応答者の履歴から、応答者毎の通話時間の統計値（例えば、合計値や平均値など）を算出する。そして、対象人物情報生成部１５０は、算出された応答者毎の通話時間の統計値に基づいて、対象人物を決定する。例えば、対象人物情報生成部１５０は、ある発信者番号との通話時間の統計値が最も大きい応答者を、当該発信者番号の対象人物として決定する。また、対象人物情報生成部１５０は、応答者毎の通話時間の代わりに応答者毎の通話回数を用いて、発信者番号毎の対象人物を決定してもよい。
【００４７】
また、対象人物情報生成部１５０は、発信者番号に対応する人物とのメール通信履歴を用いて、発信者番号毎の対象人物を特定してもよい。一例として、対象人物情報生成部１５０は、次のように動作する。まず、対象人物情報生成部１５０は、例えば、図示しないメールサーバからメール通信履歴を取得する。そして、対象人物情報生成部１５０は、取得したメール通信履歴から、各メールの送信者アドレスおよび受信者アドレスを抽出する。対象人物情報生成部１５０は、各メールの送信者アドレスおよび受信者アドレスから、発信者番号と当該発信者番号に対応付ける対象人物とを特定することができる。例えば、対象人物情報生成部１５０は、発信者番号と当該発信者番号に対応する人物のメールアドレスとを互いに対応付けた情報を用いて、送信者アドレスまたは受信者アドレスに対応する発信者番号を特定することができる。また、対象人物情報生成部１５０は、各メールの送信者アドレスおよび受信者アドレスと、施設内の人物に割り当てられたメールアドレスとを比較することにより、当該送信者アドレスまたは受信者アドレスに対応する人物を対象人物として特定することができる。なお、対象人物情報生成部１５０は、メール通信履歴から通信回数の統計値を人物毎に算出し、その統計値が最も大きい人物を対象人物として特定してもよい。
【００４８】
〔ハードウエア構成〕
本実施形態の電話制御システム１は、第１及び第２実施形態と同様のハードウエア構成（例：図２、図９）を有する。本実施形態のストレージデバイス１００８は、上述の対象人物情報生成部１５０の機能を実現するプログラムモジュールを更に記憶している。プロセッサ１００４が、当該プログラムモジュールをメモリ１００６上に読み出して実行することにより、対象人物情報生成部１５０の機能が実現される。
【００４９】
以上、本実施形態では、各発信番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する情報（対象人物情報）が生成される。これにより、外部電話機３０からの呼が増えるほど、施設内電話機２０の鳴り分け設定の精度が向上する。
【００５０】
以上、図面を参照して本発明の実施形態について述べたが、これらは本発明の例示であり、上記以外の様々な構成を採用することもできる。
【００５１】
また、上述の説明で用いた複数のフローチャートでは、複数の工程（処理）が順番に記載されているが、各実施形態で実行される工程の実行順序は、その記載の順番に制限されない。各実施形態では、図示される工程の順番を内容的に支障のない範囲で変更することができる。また、上述の各実施形態は、内容が相反しない範囲で組み合わせることができる。
【００５２】
上記の実施形態の一部または全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下に限られない。
１．
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定する人物特定手段と、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定する位置特定手段と、
前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する制御手段と、
を備える電話制御システム。
２．
前記施設内の人物の画像を用いた顔認証の結果を用いて、前記在席情報を生成する在席情報生成手段を更に備える、
１．に記載の電話制御システム。
３．
各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する対象人物情報を生成する対象人物情報生成手段を更に備え、
前記人物特定手段は、前記対象人物情報に基づいて、前記呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する、
１．または２．に記載の電話制御システム。
４．
前記対象人物情報生成手段は、発信者番号毎の応答者の履歴に基づいて、前記対象人物情報を生成する、
３．に記載の電話制御システム。
５．
前記対象人物情報生成手段は、前記履歴から得られる、応答者毎の通話時間の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
４．に記載の電話制御システム。
６．
前記対象人物情報生成手段は、前記履歴から得られる、応答者毎の通話回数の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
４．に記載の電話制御システム。
７．
前記対象人物情報生成手段は、通話音声を用いた声紋認証の結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
４．から６．のいずれか１つに記載の電話制御システム。
８．
前記対象人物情報生成手段は、人物の顔画像の解析結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
４．から６．のいずれか１つに記載の電話制御システム。
９．
前記対象人物情報生成手段は、前記各発信者番号に対応する人物とのメール通信履歴を用いて、前記対象人物情報を生成する、
３．に記載の電話制御システム。
１０．
前記位置特定手段は、前記人物特定手段により前記対象人物が特定されなかった場合に、前記在席情報に基づいて在席中の他の人物の位置を特定し、
前記制御手段は、前記位置特定手段により特定された前記在席中の他の人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
１．から９．のいずれか１つに記載の電話制御システム。
１１．
前記制御手段は、前記人物特定手段により前記対象人物が特定されなかった場合に、予め決められた代表の電話機を鳴動させる、
１．から９．のいずれか１つに記載の電話制御システム。
１２．
前記制御手段は、前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置と、前記施設内の電話機の位置情報を含むデータとの比較結果を用いて、鳴動させる電話機を決定する、
１．から１１．のいずれか１つに記載の電話制御システム。
１３．
前記制御手段は、前記対象人物に対応する前記在席情報が不在を示している場合、いずれの電話機も鳴動させない、
１．から１２．のいずれか１つに記載の電話制御システム。
１４．
少なくとも１つのコンピュータが、
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定し、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定し、
特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
ことを含む電話制御方法。
１５．
前記コンピュータが、
前記施設内の人物の画像を用いた顔認証の結果を用いて、前記在席情報を生成する、
ことを含む１４．に記載の電話制御方法。
１６．
前記コンピュータが、
各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する対象人物情報を生成し、
前記対象人物情報に基づいて、前記呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する、
ことを含む１４．または１５．に記載の電話制御方法。
１７．
前記コンピュータが、
発信者番号毎の応答者の履歴に基づいて、前記対象人物情報を生成する、
ことを含む１６．に記載の電話制御方法。
１８．
前記コンピュータが、
前記履歴から得られる、応答者毎の通話時間の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
ことを含む１７．に記載の電話制御方法。
１９．
前記コンピュータが、
前記履歴から得られる、応答者毎の通話回数の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
ことを含む１７．に記載の電話制御方法。
２０．
前記コンピュータが、
通話音声を用いた声紋認証の結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
ことを含む１７．から１９．のいずれか１つに記載の電話制御方法。
２１．
前記コンピュータが、
人物の顔画像の解析結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
ことを含む１７．から１９．のいずれか１つに記載の電話制御方法。
２２．
前記コンピュータが、
前記各発信者番号に対応する人物とのメール通信履歴を用いて、前記対象人物情報を生成する、
ことを含む１６．に記載の電話制御方法。
２３．
前記コンピュータが、
前記対象人物が特定されなかった場合に、前記在席情報に基づいて在席中の他の人物の位置を特定し、
特定された前記在席中の他の人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
ことを含む１４．から２２．のいずれか１つに記載の電話制御方法。
２４．
前記コンピュータが、
前記対象人物が特定されなかった場合に、予め決められた代表の電話機を鳴動させる、
ことを含む１４．から２２．のいずれか１つに記載の電話制御方法。
２５．
前記コンピュータが、
特定された前記対象人物の位置と、前記施設内の電話機の位置情報を含むデータとの比較結果を用いて、鳴動させる電話機を決定する、
ことを含む１４．から２４．のいずれか１つに記載の電話制御方法。
２６．
前記コンピュータが、
前記対象人物に対応する前記在席情報が不在を示している場合、いずれの電話機も鳴動させない、
ことを含む１４．から２５．のいずれか１つに記載の電話制御方法。
２７．
少なくとも１つのコンピュータに、１４．から２６．のいずれか１つに記載の電話制御方法を実行させるプログラム。
【００５３】
この出願は、２０１８年２月８日に出願された日本出願特願２０１８−０２０９６５号を基礎とする優先権を主張し、その開示の全てをここに取り込む。
【図１】
2019156209.tif 000003
【図２】
2019156209.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【手続補正書】
【提出日】令和2年7月20日(2020.7.20)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定する人物特定手段と、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定する位置特定手段と、
前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する制御手段と、
を備える電話制御システム。
【請求項２】
前記施設内の人物の画像を用いた顔認証の結果を用いて、前記在席情報を生成する在席情報生成手段を更に備える、
請求項１に記載の電話制御システム。
【請求項３】
各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する対象人物情報を生成する対象人物情報生成手段を更に備え、
前記人物特定手段は、前記対象人物情報に基づいて、前記呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する、
請求項１または２に記載の電話制御システム。
【請求項４】
前記対象人物情報生成手段は、発信者番号毎の応答者の履歴に基づいて、前記対象人物情報を生成する、
請求項３に記載の電話制御システム。
【請求項５】
前記対象人物情報生成手段は、前記履歴から得られる、応答者毎の通話時間の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
請求項４に記載の電話制御システム。
【請求項６】
前記対象人物情報生成手段は、前記履歴から得られる、応答者毎の通話回数の統計値に基づいて、前記発信者番号毎の対象人物を決定する、
請求項４に記載の電話制御システム。
【請求項７】
前記対象人物情報生成手段は、通話音声を用いた声紋認証の結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
請求項４から６のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項８】
前記対象人物情報生成手段は、人物の顔画像の解析結果に基づいて、発信者番号と対応付ける前記応答者を特定する、
請求項４から６のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項９】
前記対象人物情報生成手段は、前記各発信者番号に対応する人物とのメール通信履歴を用いて、前記対象人物情報を生成する、
請求項３に記載の電話制御システム。
【請求項１０】
前記位置特定手段は、前記人物特定手段により前記対象人物が特定されなかった場合に、前記在席情報に基づいて在席中の他の人物の位置を特定し、
前記制御手段は、前記位置特定手段により特定された前記在席中の他の人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
請求項１から９のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１１】
前記制御手段は、前記人物特定手段により前記対象人物が特定されなかった場合に、予め決められた代表の電話機を鳴動させる、
請求項１から９のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１２】
前記制御手段は、前記位置特定手段により特定された前記対象人物の位置と、前記施設内の電話機の位置情報を含むデータとの比較結果を用いて、鳴動させる電話機を決定する、
請求項１から１１のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１３】
前記制御手段は、前記対象人物に対応する前記在席情報が不在を示している場合、いずれの電話機も鳴動させない、
請求項１から１２のいずれか１項に記載の電話制御システム。
【請求項１４】
少なくとも１つのコンピュータが、
呼に含まれる発信者番号に基づいて対象人物を特定し、
施設内の人物の在席情報を用いて前記対象人物の位置を特定し、
特定された前記対象人物の位置に基づいて、鳴動させる電話機を制御する、
ことを含む電話制御方法。
【請求項１５】
少なくとも１つのコンピュータに、請求項１４に記載の電話制御方法を実行させるプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４２】
対象人物情報生成部１５０は、各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する情報（対象人物情報）を生成する。対象人物情報生成部１５０は、生成した対象人物情報を、例えばストレージデバイス１００８などに記憶する。人物特定部１１０は、対象人物情報生成部１５０により生成された対象人物情報に基づいて、外部電話機３０から受け付けた呼に含まれる発信者番号に対応する対象人物を特定する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００４９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００４９】
以上、本実施形態では、各発信者番号に対応する人物との応対実績に基づいて、発信者番号毎の対象人物を定義する情報（対象人物情報）が生成される。これにより、外部電話機３０からの呼が増えるほど、施設内電話機２０の鳴り分け設定の精度が向上する。
【国際調査報告】
2019156209.tif 000013
2019156209.tif 000014
2019156209.tif 000015
2019156209.tif 000016