(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の端末機器を収容する構内交換機と、前記構内交換機の設定を行う入出力装置と、前記構内交換機を制御する制御手段と、前記制御手段によって管理される主記憶装置とを備える構内交換システムにおいて、
前記主記憶装置には、前記入出力装置より登録されている前記端末機器のランクに応じた再呼出回数情報と、前記端末機器の不応答の内容に応じた再呼出有無情報と、前記端末機器より登録されたモーニングコール予約時刻と、前記制御装置より登録された前記端末機器のランク情報が記憶されており、
前記制御手段は、現在の時刻が前記主記憶装置のモーニングコール予約時刻であるときは、その端末機器を鳴動させてモーニングコールを行い、
前記モーニングコールに対して前記端末機器が応答しないときは、前記主記憶装置に予め登録した不応答の内容に応じた再呼出有無情報を確認し、
前記再呼出有無情報が再呼出無の場合は、前記入出力装置に不応答情報を出力し、
前記再呼出有無情報が再呼出有の場合は、前記端末機器のランクに応じた再呼出回数情報を確認し、
前記再呼出回数情報が０回である場合は、前記入出力装置に不応答情報を出力し、
前記再呼出回数情報が１回以上である場合は、再呼出処理を行うことを特徴とする構内交換システムの端末呼出方法。
【請求項２】
前記制御手段は、不応答の内容が受話器外しの場合は直ちに不応答情報を出力し、不応答の内容が他の場合は当該端末機器のランクに応じて予め登録された回数に応じた再呼出処理を行い、その後に不応答情報を出力することを特徴とする請求項１記載の構内交換システムの端末呼出方法。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ホテルや旅館などの宿泊施設に設置されている構内交換システムの端末機器を用いてモーニングコールを行う構内交換システムの端末呼出方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来からホテルなどの宿泊施設では、宿泊客へのサービスとして、構内交換機に収容されている各部屋の端末機器（内線電話機）を用いて、朝の指定された時刻に自動的に電話をかけ、宿泊客を起すモーニングコールを行っていた。宿泊客が応答しない場合は、予め設定した回数で再度の呼び出しを行い、それでも応答しない場合は担当者が部屋まで出向き状況を把握していた。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
前述の従来例では、モーニングコールに宿泊客が応答しない場合は、予め設定した固定回数だけ再度の呼び出しを行い、それでも応答しない場合は不応答と認識するため、不応答が即時に認識できないという不都合があった。
【０００４】
このため、重要人物が宿泊した部屋の内線電話機が不応答の場合は、担当者が即時にそれを認識して直ちに部屋まで出向き、状況を把握する必要があるが、前述した従来例では不可能であった。
【０００５】
また、内線電話機の受話器が外れている場合は、その後に再度の呼び出しを行っても呼び出すことができないので、この場合も担当者が直ちに部屋まで出向き状況を把握する必要があるが、前述した従来例では不可能であった。
【０００６】
本発明は、このような従来の課題を解決するためになされたもので、宿泊者の重要度およびモーニングコールに対する不応答の内容に応じて再度の呼び出し回数を選択するなどの処理が可能な構内交換システムの端末呼出方法を提供することを目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の請求項１記載の発明は、複数の端末機器を収容する構内交換機と、構内交換機の設定を行う入出力装置と、構内交換機を制御する制御手段と、制御手段によって管理される主記憶装置とを備える構内交換システムにおいて、主記憶装置には、入出力装置より登録されている端末機器のランクに応じた再呼出回数情報と、端末機器の不応答の内容に応じた再呼出有無情報と、端末機器より登録されたモーニングコール予約時刻と、制御装置より登録された端末機器のランク情報が記憶されており、制御手段は、現在の時刻が主記憶装置のモーニングコール予約時刻であるときは、その端末機器を鳴動させてモーニングコールを行い、モーニングコールに対して端末機器が応答しないときは、主記憶装置に予め登録した不応答の内容に応じた再呼出有無情報を確認し、再呼出有無情報が再呼出無の場合は、入出力装置に不応答情報を出力し、再呼出有無情報が再呼出有の場合は、端末機器のランクに応じた再呼出回数情報を確認し、再呼出回数情報が０回である場合は、入出力装置に不応答情報を出力し、再呼出回数情報が１回以上である場合は、再呼出処理を行う。
【０００８】
本発明によれば、モーニングコールに対する端末機器の不応答の内容に応じて再呼び出しの有無を判定する基準を設け、さらに客室ランクに応じて再呼出回数を設定しているので、不応答の内容および宿泊客のランクに応じた不応答処理ができる。
【０００９】
本発明の請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、制御手段は、不応答の内容が受話器外しの場合は直ちに不応答情報を出力し、不応答の内容が他の場合は当該端末機器のランクに応じて予め登録された回数に応じた再呼出処理を行い、その後に不応答情報を出力する。
【００１０】
本発明によれば、不応答の内容が受話器外しの場合は、再度呼び出しを行っても呼び出し可能にはならないので、直ちに不応答情報を出力し、担当者が即時に不応答を認識できるようにする。また、それ以外の場合はランクにより再呼び出し回数を選択し、重要人物が宿泊した端末機器の不応答は直ちに不応答情報を出力し、一般客が宿泊した端末機器の不応答は複数回再呼び出しを行い、最終的に不応答の場合は不応答情報を出力する。
【００１１】
【発明の実施の形態】
図１は、本発明が適用される構内交換システムの構成を示すブロック図で、複数ｎ個の端末機器（内線電話機）Ｔ１〜Ｔｎが構内交換機（ＰＢＸ）１およびモデム装置（Ｍ）２を介して宿泊客情報および客室情報が入力されるホストコンピュータ３と接続された構成を示している。
【００１２】
構内交換機１は中央制御装置（ＣＰＵ）４によって制御される。中央制御装置４には、局データの投入・保守およびモーニングコール応答情報等を出力する入出力装置５、起動プログラムおよび各種データを記憶する主記憶装置６が接続されている。
【００１３】
また、音声装置７は内線電話機Ｔ１〜Ｔｎに対しモーニングコールその他の連絡を行うための音声信号を記憶しており、中央制御装置４からの制御によって指定された内線電話機Ｔ１〜Ｔｎに音声信号を出力する。
【００１４】
図２は、主記憶装置６内に設けられている各内線電話機Ｔ１〜Ｔｎ毎のモーニングコールに関する内線データファイル６１の構成図である。この内線データファイル６１には、内線電話機Ｔ１〜Ｔｎ毎に内線番号、再呼出選択ビット、呼出回数、モーニングコール予約時刻、モーニングコール呼出回数、客室ランクの各データが記憶されている。モーニングコール予約時刻は内線電話機Ｔ１〜Ｔｎから登録され、客室ランクはホストコンピュータ３を介してフロントからチェックイン時に登録される。
【００１５】
図３〜図５は、主記憶装置６内に設けられ、予め入出力装置５から局データとして登録されているデータファイルである。
【００１６】
まず、図３はモーニングコールの不応答の種別に対する再呼び出しの有無を判別するための応答内容別再呼出有無ファイル６２で、種別番号１〜５に区分した各種別内容に対応して再呼出の有無を記憶している。
【００１７】
すなわち、種別番号１は応答種別が不応答の場合で、この場合は再呼び出し有りとする。種別番号２は応答種別が話中の場合で、この場合は再呼び出し有りとする。種別番号３は応答種別が受話器外しの場合で、この場合は再呼び出し無しとする。種別番号４，５は予備の場合で、この場合は再呼び出し無しとする。
【００１８】
次に、図４は客室ランクに対応して再呼び出しの回数を登録する客室ランク別再呼出回数ファイル６３で、客室ランク番号１〜５に対応して再呼出回数を記憶している。
【００１９】
すなわち、客室ランク番号１の客室は再呼び出しを行わず、客室ランク番号２の客室は再呼び出しを１回だけ行う。客室ランク番号３，４，５の客室は再呼び出しを２回行う。これによって内線電話機Ｔ１〜Ｔｎのランクを決定し、重要人物が宿泊している部屋の内線電話機は客室ランク１に設定する。
【００２０】
図５はモーニングコールの呼び出し後に再度呼び出しを行うまでの時間を登録する再呼出時間登録ファイル６４で、この例では５分後に再呼び出しを行うように登録されている。
【００２１】
次に、図６に示すフローチャート図を参照して、中央制御装置４によって実行されるモーニングコールの処理手順について説明する。この処理は構内交換機１の接続制御を行うメインルーチン（図示せず）から一定時間毎に実行されるサブルーチンである。
【００２２】
まず、主記憶装置６に記憶された内線電話機Ｔ１〜Ｔｎ毎の内線データファイル６１を参照し、現在の時刻に対応するモーニングコール予約時刻が記憶された内線電話機Ｔｉ（ｉ＝１〜ｎ）があるか判別し（ステップＳ１）、無ければ処理を終了する。
【００２３】
現在時刻と同一の予告時刻が記憶されている内線電話機Ｔｉが有れば、呼び出し回数レジスタを＋１とし（ステップＳ２）、その内線電話機Ｔｉを一定時間鳴動させてモーニングコールを行い（ステップＳ３）、処理を終了する。
【００２４】
次に、図７に示すフローチャート図を参照して、中央制御装置４によって実行されるモーニングコール後の内線電話機Ｔｉの応答／不応答を監視する処理手順について説明する。この処理もメインルーチンから一定時間毎に実行されるサブルーチンである。
【００２５】
まず、ステップＳ３で行ったモーニングコールに対して内線電話機Ｔｉの応答が不応答か正常応答かを判別する（ステップＳ１１）。正常応答があれば、その内線電話機Ｔｉに対応する内線データファイル６１のモーニングコール予約時刻の内容をクリアし（ステップＳ１２）、正常応答があったことを入出力装置５から出力する（ステップＳ１３）。同時に再呼出選択ビットをオフし、呼出回数レジスタをクリアして処理を終了する。
【００２６】
内線電話機Ｔｉが不応答のときは、呼び出しが１回目か判別し（ステップＳ１４）、１回目であれば不応答の内容を判別し、応答内容別再呼出有無ファイル６２を参照して、その内容に対応して再呼び出しの有無を判別する（ステップＳ１５）。
【００２７】
例えば受話器外しで再呼び出しを行わない場合は、不応答時刻および不応答理由等の不応答情報を入出力装置５から出力し（ステップＳ１６）、処理を終了する。担当者はこの不応答情報を認識すると、直ちに部屋まで出向いて状況を把握する。
【００２８】
再呼び出しを行う場合は、客室ランク別再呼出回数ファイル６３から客室ランク番号に対応する再呼出回数を読み出す（ステップＳ１７）。客室ランク番号が１で再呼出回数が０であれば、再呼び出しは行わないのでステップＳ１６の処理を実行する。
【００２９】
客室ランク番号が２〜５であれば、内線データファイル６１の再呼出選択ビットをオンし（ステップＳ１８）、呼出回数レジスタを２とし（ステップＳ１９）、図６に示す処理を待つ再呼び出し待ちとなる。
【００３０】
呼び出しが２回目であれば（ステップＳ２０）、客室ランク別再呼出回数ファイル６３から客室ランク番号に対応する再呼出回数を読み出す（ステップＳ２１）。客室ランク番号が２であれば再呼出回数が１であるので、これ以上の再呼び出しは行わないのでステップＳ１６の処理を実行する。同時に再呼出選択ビットをオフし、呼出回数レジスタをクリアする。
【００３１】
客室ランク番号が３〜５であれば、内線データファイル６１の再呼出選択ビット６１ｂをオンし（ステップＳ２２）、呼出回数レジスタを３として（ステップＳ１９）、再呼び出し待ちとなる。
【００３２】
呼び出しが３回目であれば（ステップＳ２０）、この実施の形態では呼出回数３（最初のモーニングコールと最大２回の再呼び出し）が最大値であるので、これ以上の再呼び出しは行わないのでステップＳ１６の処理を実行する。同時に再呼出選択ビットをオフし、呼出回数レジスタをクリアする。
【００３３】
【発明の効果】
本発明によれば、モーニングコールに対する内線電話機の不応答の内容に応じて再呼び出しの有無を判定する基準を設け、さらに客室ランクに応じた再呼出回数を設定し、不応答の内容および客室ランクに応じた不応答処理ができるという有利な効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明が適用される電話交換システムの構成を示すブロック図である。
【図２】主記憶装置に記憶されているモーニングコールに関する各内線電話機毎の内線データファイルの構成図である。
【図３】主記憶装置に記憶されている不応答の種別に対するモーニングコールの再呼び出しの有無を判定するための応答内容別再呼出有無ファイルの構成図である。
【図４】主記憶装置に記憶されている客室ランクに対応して再呼び出しの回数を登録する客室ランク別再呼出回数ファイルの構成図である。
【図５】主記憶装置に記憶されているモーニングコールの呼び出し後に再呼び出しを行うまでの時間を登録する再呼出時間登録ファイルの構成図である。
【図６】モーニングコールの処理手順を示すフローチャート図である。
【図７】モーニングコール後の内線電話機の応答／不応答を監視する処理手順を示すフローチャート図である。
【符号の説明】
１  構内交換機（ＰＢＸ）
２  モデム装置（Ｍ）
３  ホストコンピュータ
４  中央制御装置（ＣＰＵ）
５  入出力装置
６  主記憶装置
７  音声装置
６１  内線データファイル
６２  応答内容別再呼出有無ファイル
６３  客室ランク別再呼出回数ファイル
６４  再呼出時間登録ファイル
Ｔ１〜Ｔｎ  端末機器（内線電話機）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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