(57)【要約】本開示の情報処理装置は、施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられるものであり、納品庫に保管されている物品が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、この物品の管理ステータスを保管から発送に切り替え、この物品に対応した発送先の情報を出力する。
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理装置であって、
前記納品庫に保管されている物品が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、該物品の管理ステータスを保管から発送に切り替え、該物品に対応した発送先の情報を出力する情報制御部、
を備えた情報処理装置。
【請求項２】
前記ストッカは、発送用の物品の収容にも利用され、発送用の物品を集荷する集荷業者が定められており、
前記情報制御部は、前記集荷業者が利用する発送ラベルを出力する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記情報制御部は、前記集荷業者が集荷処理を行う際に、前記管理ステータスを保管から発送に切り替えた物品があるときには、該管理ステータスを切り替えた物品が収容されている納品庫の識別情報を、前記発送先の情報と共に、又は発送先の情報とは別に出力する、請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記ストッカは、物品の発送用の納品庫、物品の受け渡し用の納品庫、一時的に物品を保管するコインロッカーのうち１以上の納品庫に利用され、
前記情報制御部は、利用されている態様の納品庫に対応付けられた前記発送先の情報を出力する、請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記ストッカは、印刷媒体に印字可能な印刷部を備えており、
前記情報制御部は、前記管理ステータスを保管から発送に切り替えた物品の発送先の情報を発送ラベルとして前記印刷部に印刷出力させる、請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
施錠可能であり操作者の操作により解錠される納品庫と、
請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置と、
を備えたストッカ。
【請求項７】
施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理方法であって、
前記納品庫に保管されている物品が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、該物品の管理ステータスを保管から発送に切り替え、該物品に対応した発送先の情報を出力するステップ、
を含む情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本明細書は、情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法を開示する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ストッカとしては、例えば、顧客が発注した商品が配送され入庫すると、施錠された状態で保管し、サーバから通知されたパスワードが入力及び照合された場合に解錠するものが提案されている（例えば、特許文献１参照）。このストッカでは、顧客に対するプライバシーの確保と利便性の向上を図ることができるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−５８７９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１のストッカでは、顧客が商品を期限までに受け取りに来ない場合は、管理サーバが回収用パスワードを発行し、商品の回収依頼を配送業者へ通知し、長期滞留品の回収を行うものであった。このような回収処理は、手間がかかるため、何らかの対処を行うことが望まれていた。【０００５】
本開示は、このような課題を解決するためになされたものであり、納品庫に滞留した物品に対する手間をより抑制することができる情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法を提供することを主目的とする。【０００６】
本開示の情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法は、上述の主目的を達成するために以下の手段を採った。【０００７】
本開示の情報処理装置は、
施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理装置であって、
前記納品庫に保管されている物品が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、該物品の管理ステータスを保管から発送に切り替え、該物品に対応した発送先の情報を出力する情報制御部、
を備えたものである。【０００８】
この情報処理装置では、ストッカの納品庫に保管されている物品が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、この物品（滞留品とも称する）の管理ステータスを保管から発送に切り替え、この物品に対応した発送先を出力する。即ち、この情報処理装置は、物品を発送物として処理するよう設定を変更し、長期滞留品は、発送業者により発送処理されるので、別途、物品の回収依頼などの回収処理を行う必要がない。このように、この情報処理装置では、納品庫に滞留した物品に対する手間をより抑制することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】物品管理システム１０及びストッカシステム１１の一例を表す概略説明図。
【図２】記憶部５３に記憶された情報の一例を表す説明図。
【図３】保管管理処理ルーチンの一例を表すフローチャート。
【図４】滞留品ステータス切替処理ルーチンの一例を表すフローチャート。
【図５】一部の管理ステータスが発送に切り替えられた利用状況情報５７の説明図。
【図６】表示操作部４２に表示する報知画面７０の一例を表す説明図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
次に、本開示の実施形態について、図面を用いて説明する。図１は、本開示の一実施形態である物品管理システム１０及びストッカシステム１１の構成の一例を表す概略説明図である。図２は、制御装置５０の記憶部５３に記憶された対応情報５６及び利用状況情報５７の一例を表す説明図である。物品管理システム１０は、物流を管理するシステムであり、ストッカシステム１１及び配送システム６０を含む。
【００１１】
ストッカシステム１１は、ストッカ管理装置３０と、１又は２以上のストッカ４０とを備えている。ストッカ管理装置３０は、ストッカ４０の使用状況などを管理するサーバとして構成されており、ネットワーク１３を介してストッカ４０と情報のやりとりを行う。ストッカ管理装置３０は、制御部３１と、通信部３８とを備えている。制御部３１は、ＣＰＵ３２、記憶部３３などにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部３３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部３８は、ストッカ４０などの外部機器と通信を行うものである。記憶部３３には、ストッカ情報３４や利用情報データベース（ＤＢ）３５などが記憶されている。ストッカ情報３４には、例えば、ストッカシステム１１が有するストッカ４０の識別番号や配置場所などの情報が含まれる。利用情報ＤＢ３５には、各ストッカ４０に記憶されている対応情報５６や利用状況情報５７などの情報が集約されて記憶されている。この利用情報ＤＢ３５は、ストッカ４０の現在の利用状況のほか、利用記録も記憶される。
【００１２】
ストッカ４０は、利用者１４が、所望の送り先に物品１７を発送する際に郵便ポストのように用いられると共に、配送集荷場６９から配送された物品１７を利用者１４へ受け渡す際に用いられる装置である。また、ストッカ４０は、利用者１４が一時的に物品１７を保管するコインロッカーとしても利用可能である。ストッカ４０は、多数の利用者１４が利用可能であり、通勤、通学などの外出時に物品１７を受け取ることができるよう、コンビニエンスストアなどの店舗２１、オフィス、各種公共施設など様々な場所に設置されている。このストッカ４０は、施錠可能な複数（例えば１１個）の納品庫４１を備えている。納品庫４１の各々は、物品１７を収容可能な内部空間を有しており、前面の扉４４と、扉４４の施錠及び解錠を行うロック機構４５と、納品庫４１内の物品の有無を検出する物品センサ４６と、扉４４の開閉を検出する開閉センサ４７とを備えている。物品センサ４６は、光を用いた非接触式のセンサとしてもよいし、素子を用いた接触式のセンサとしてもよい。この納品庫４１のひとつには、情報処理装置としての制御装置５０が収容され、その扉４４には、表示操作部４２と、読取装置４３と、印刷部４９とが配設されている。表示操作部４２は、ストッカ４０の前面に配置されたタッチパネルであり、物品１７の配達集荷者１９及び利用者１４への各種情報の表示や配達集荷者１９及び利用者１４からの各種操作の入力を行う。読取装置４３は、利用者１４や配達集荷者１９などが納品庫４１の解錠に用いる解錠コード（例えばパスワード）やＩＤを読み取るコードリーダである。
【００１３】
制御装置５０は、制御部５１と、通信部５８とを備えている。制御部５１は、ＣＰＵ５２、記憶部５３などにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部５３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部５８は、ストッカ管理装置３０などの外部機器と通信を行うものである。記憶部５３には、図２に示すように、対応情報５６や利用状況情報５７などが記憶されている。この対応情報５６や利用状況情報５７は、利用情報ＤＢ３５に含まれるものと同様である。ストッカ管理装置３０とストッカ４０とは、通信を行うことにより、これらの情報を最新のものに同期させる。対応情報５６は、業者名と、業者ＩＤ（識別情報）と、滞留期間と、滞留時の発送先とが対応付けられた情報である。滞留期間は、物品１７が受け取られずに放置された状態で物品１７の回収を要する期間として各業者ごとに定められている。この滞留期間は、例えば、生鮮食料品を扱う配送業者であれば１日など、生鮮品以外を扱う配送業者であれば１週間など、コインロッカーとしての一時保管であれば３日などに定められている。滞留時の発送先は、滞留期間を過ぎた物品１７（滞留品とも称する）の送り先の情報であり、例えば、配送品では、配送した業者の配送集荷場６９の住所としてもよいし、一時保管では、遺失物保管場所（例えば警察署など）の住所としてもよい。利用状況情報５７には、納品庫名（納品庫ＩＤ）と管理ステータスと、保管している物品１７に対応付けられた保管ＩＤと、保管管理を開始した日時の情報と、この物品１７を取り扱う業者のＩＤと、滞留時の発送先の情報などの情報が含まれる。納品庫ＩＤは、納品庫を特定可能な情報であり、例えば、納品庫番号などが挙げられる。管理ステータスは、現状の物品１７の状況を示す情報であり、例えば、一時保管中や受け取りを待つ「保管」、集荷を待つ「発送」、納品庫４１の「未使用」などが含まれる。この管理ステータスには、例えば、受取待ちや集荷待ち、一時保管など、より詳細な情報を含むものとしてもよい。保管ＩＤは、物品１７が納品庫４１に収納され、ストッカ４０での保管管理が開始されるときに他の物品１７と区別可能なようにストッカ４０が付与する識別情報である。管理開始日時は、滞留期間の起算に利用される。取扱い業者のＩＤは、この物品１７の移動を担当する業者を特定する情報であり、対応情報５６に含まれるものと同じである。滞留時の発送先は、この物品１７の移動を担当する業者に応じて定められており、対応情報５６に含まれるものと同じである。この利用状況情報５７は、所定期間ごとに最新の情報に更新される。
【００１４】
配送システム６０は、物品１７を配送、集荷する際の管理に利用されるシステムである。なお、図１では、１つの業者を示しているが、業者１、業者２のように、複数あるものとしてもよい。配送管理ＰＣ６１は、配送集荷場６９に配設されたコンピュータであり、物品１７の流通状態での情報を管理する。配送管理ＰＣ６１は、制御部６２と、記憶部６３と、通信部６８とを備えている。制御部６２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ及びＲＡＭなどにより構成され装置全体の制御を司るものである。記憶部６３は、各種アプリケーションプログラムや各種データファイルを記憶するものである。通信部６８は、インターネットなどのネットワーク１２、１３を介して、他の配送管理ＰＣ６１やストッカ管理装置３０などと通信を行うものである。業者は、この配送管理ＰＣ６１から、ストッカ管理装置３０へストッカ４０の使用要求などを送信する。また、業者は、配達集荷者１９により、配送集荷場６９からストッカ４０へ物品１７を配送させ、ストッカ４０から配送集荷場６９へ物品１７を集荷する。
【００１５】
次に、ストッカシステム１１の動作、特に、納品庫４１へ物品１７を収納し、納品庫４１から物品１７を取り出す際の処理について説明する。図３は、ストッカ４０の制御装置５０によって実行される保管管理処理ルーチンの一例を表すフローチャートである。このルーチンは、記憶部５３に記憶され、ストッカ４０の起動後に所定間隔ごとに繰り返し実行される。このルーチンが開始されると、制御装置５０のＣＰＵ５２は、まず、表示操作部４２に入力があったか否かを判定し（Ｓ１００）、入力がないときには、そのままこのルーチンを終了する。一方、Ｓ１００で表示操作部４２への入力があったときには、ＣＰＵ５２は、入力内容が物品１７の受け付けであるか受け取りであるかを判定する（Ｓ１１０）。ＣＰＵ５２は、例えば、表示操作部４２に表示されている画面の入力内容に基づいてこの判定を行うことができる。
【００１６】
入力内容が物品１７の保管を受け付ける依頼であるときには、ＣＰＵ５２は、納品庫４１に空きがあるか否かを利用状況情報５７に基づいて判定し（Ｓ１２０）、納品庫４１に空きがないときには、このルーチンを終了する。このとき、納品庫４１に空きがない旨のメッセージを表示操作部４２へ表示出力する。一方、納品庫４１に空きがあるときには、ＣＰＵ５２は、受付画面を表示操作部４２へ表示出力させ、入力された情報に基づいて物品１７の保管に関する情報を取得する（Ｓ１３０）。例えば、操作者が一般の利用者１４であり物品１７を発送するときには、ＣＰＵ５２は、所望の発送先へ物品１７を発送する依頼の情報を取得する。この依頼情報には、発送先の住所や、物品１７の種別、依頼者の氏名や住所などが含まれる。また、操作者が一般の利用者１４であり物品１７を一時保管するときには、ＣＰＵ５２は、一時保管する依頼の情報を取得する。また、操作者が配達集荷者１９であるときには、その業者のＩＤや配送品のＩＤ、受取用のパスワードなどを含む依頼情報を取得してもよい。次に、ＣＰＵ５２は、使用可能な１つの納品庫４１を解錠し（Ｓ１３０）、扉４４が閉じられたか否かを開閉センサ４７の信号に基づいて判定し（Ｓ２００）、扉４４が閉じられていないときには、そのまま待機する。一方、扉４４が閉じられたときには、ＣＰＵ５２は、利用状況情報５７を更新し、更新した利用状況情報５７をストッカ管理装置３０へ送信出力し（Ｓ２１０）、このルーチンを終了する。なお、ＣＰＵ５２は、扉４４が閉じられた際に、物品センサ４６の信号に基づいて物品１７があるか否かを確認し、物品１７が検出できないときには、その旨のエラー画面を表示操作部４２に表示出力する。また、利用状況情報５７の更新において、ＣＰＵ５２は、受け付けた納品庫４１及び物品１７に対応する管理ＩＤを新たに付与し、現在の管理ステータスを「保管」とし、該当する納品庫ＩＤに対応付けて利用状況情報５７に記憶させる。また、ＣＰＵ５２は、一時保管を受け付けた場合、解錠時に用いる情報（例えばパスワードや二次元コードなど）を印刷部４９で印刷出力する。
【００１７】
一方、Ｓ１１０で入力内容が物品１７を受け取る依頼であるときには、ＣＰＵ５２は、受け取り内容が配送品の受け取り、一時保管の受け取り、及び集荷の受け取りであるかを判定する（Ｓ１５０）。集荷の受け取りであると判定されると、ＣＰＵ５２は、保管から発送へ切り替えられた物品１７があるか否かを判定する（Ｓ１６０）。ここで、管理ステータスの切替処理について説明する。
【００１８】
図４は、滞留品ステータス切替処理ルーチンの一例を表すフローチャートである。このルーチンは、記憶部５３に記憶され、ストッカ４０の起動後に、保管管理処理ルーチンと並列に、所定間隔ごとに繰り返し実行される。このルーチンが開始されると、制御装置５０のＣＰＵ５２は、利用状況情報５７を読み出し（Ｓ３００）、判定対象の納品庫４１を設定し（Ｓ３１０）、設定された納品庫４１の物品の保管に関する情報を取得する（Ｓ３２０）。判定対象の設定は、例えば、利用状況情報５７の使用状態である納品庫４１の番号順に設定するものとしてもよい。次に、ＣＰＵ５２は、該当する物品１７を取り扱う業者に定められた滞留期間を、この物品１７が超えているか否かを判定する（Ｓ３３０）。滞留期間を超えているときには、管理ステータスを保管から発送へ切り替える（Ｓ３４０）。Ｓ３４０のあと、または、該当する物品１７が滞留期間を超えていないときには、ＣＰＵ５２は、全ての納品庫４１に対して上記判定を行ったか否かを判定し（Ｓ３５０）、全ての納品庫４１を判定していないときには、Ｓ３１０以降の処理を実行する。即ち、Ｓ３１０で次の納品庫４１を設定し、該当する物品１７が滞留期間を超えているときには管理ステータスを保管から発送に切り替える。一方、Ｓ３５０で全ての納品庫４１を判定したときには、ＣＰＵ５２は、上記発送へ切替えた結果を含む利用状況情報５７の更新を行い、ストッカ管理装置３０へ更新後の利用状況情報５７を送信出力し（Ｓ３６０）、このルーチンを終了する。図５は、「納品庫２」の管理ステータスが発送に切り替えられた利用状況情報５７の説明図である。この利用状況情報５７では、管理ステータスが発送に切り替えられたものについては、その旨の情報が管理ステータスに含まれる。このように、ストッカ４０では、自動処理で、滞留品のステータスを保管状態から発送状態に切り替えるのである。
【００１９】
さて、保管管理処理ルーチンのＳ１６０で、保管から発送に切り替えられた物品１７があるときは、ＣＰＵ５２は、滞留時の発送先の情報を発送ラベルとして印刷部４９に印刷出力させ（Ｓ１７０）、メッセージを表示操作部４２に表示出力する（Ｓ１８０）。図６は、表示操作部４２に表示する報知画面７０の一例を表す説明図である。この報知画面７０には、メッセージ表示欄７１や入力キー７２が配置されている。入力キー７２には、例えば、処理を終了させる終了キーや、処理を中止する中止キー、内容の確認を入力する確認キーなどがある。メッセージ表示欄７１には、管理ステータスが保管から発送に切り替えられた滞留品がある旨のメッセージと、その滞留品が収容された納品庫ＩＤと、印刷された発送ラベルを用いて発送処理する旨のメッセージが表示出力される。配達集荷者１９は、このメッセージに基づいて、特定の納品庫４１に滞留品があり、その集荷、発送を行うことを認識する。
【００２０】
Ｓ１８０のあと、または、Ｓ１６０で発送に切り替えられた物品１７がないとき、あるいは、Ｓ１５０で配送品又は一時保管の受け取りであると判定されたあと、ＣＰＵ５２は、認証を伴った解錠処理を行い、扉４４を開放させる（Ｓ１９０）。ＣＰＵ５２は、発送品の集荷においては、例えば集荷する業者のＩＤやパスワードなどを入力させて認証し、発送品や一時保管の受取処理では、利用者１４に受取用のＩＤとパスワードとを入力させ、認証し、解錠させる。ＣＰＵ５２は、入力されたＩＤやパスワードが認証できない場合はその旨のエラー画面を表示する。扉４４を開放したあと、ＣＰＵ５２は、上述と同様に、Ｓ２００で、扉４４が閉鎖されるまで待機し、Ｓ２１０で、利用状況情報５７を更新し、更新した利用状況情報５７をストッカ管理装置３０へ送信出力し、このルーチンを終了する。利用状況情報５７の更新において、ＣＰＵ５２は、受け取りが完了した納品庫４１の管理ステータスを未使用に変更し、管理ＩＤを削除させる。配達集荷者１９は、もともとの発送品と共にこの滞留品も集荷し、予め定められた滞留品の発送先へ発送させるのである。
【００２１】
ここで、本実施形態の構成要素と本発明の構成要素との対応関係を明らかにする。本実施形態のストッカ４０が本開示のストッカに相当し、制御装置５０が情報処理装置に相当し、納品庫４１が納品庫に相当し、納品庫ＩＤが納品庫４１の識別情報に相当し、ＣＰＵ５２が情報制御部に相当し、表示操作部４２が表示部に相当し、印刷部４９が印刷部に相当する。また、利用者１４及び配達集荷者１９が操作者に相当する。更に、ストッカ４０の動作を説明することにより、本開示の情報処理方法を開示する。
【００２２】
以上説明した実施形態のストッカ４０の制御装置５０は、納品庫４１に保管されている物品１７が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、この物品１７（滞留品とも称する）の管理ステータスを保管から発送に切り替え、この物品に対応した発送先の情報を表示出力及び印刷出力する。即ち、この制御装置５０は、物品１７を発送物として処理するよう設定を変更し、長期滞留品は、発送業者により発送処理されるので、別途、物品の回収依頼などの回収処理を行う必要がない。このように、この制御装置５０では、納品庫４１に滞留した物品１７に対する手間をより抑制することができる。
【００２３】
また、ストッカ４０は、発送用の物品１７の収容にも利用され、発送用の物品１７を集荷する集荷業者が定められており、制御装置５０は、集荷業者が利用する発送ラベルを出力する。この制御装置５０では、集荷業者が予め定められているので、物品１７を回収するという他の処理方法を用いずに、通常と同様の集荷、発送という処理により、滞留した物品１７を納品庫４１から送り出すことができる。更に、制御装置５０は、集荷業者が集荷処理を行う際に、管理ステータスを保管から発送に切り替えた物品１７があるときには、管理ステータスを切り替えた物品１７が収容されている納品庫ＩＤ（識別情報）を、発送先の情報と別に表示出力する。この制御装置５０では、納品庫４１の識別情報も表示出力されるため、集荷業者は、滞留した物品１７をより確実に把握することができ、その取り扱いを間違えにくい。
【００２４】
また、ストッカ４０は、物品１７の発送用の納品庫４１、物品１７の受け渡し用の納品庫４１、一時的に物品を保管するコインロッカーのうち１以上に利用され、制御装置５０は、利用されている態様の納品庫４１に対応付けられた発送先の情報を出力する。この制御装置５０では、滞留品１７を適切な発送先へ発送することができる。例えば、制御装置５０は、滞留品１７が受け渡し用の納品庫４１にある場合は物品４１の送付元の情報を出力し、滞留品がコインロッカーとしての納品庫４１にある場合は遺失物保管場所（例えば警察署など）の情報を出力する。なお、制御装置５０は、滞留品１７が発送用の納品庫４１にある場合は発送依頼者の情報を出力してもよい。更に、ストッカ４０は、印刷媒体に印字可能な印刷部４９を備えており、制御装置５０は、管理ステータスを保管から発送に切り替えた物品１７の発送先の情報を発送ラベルとして印刷部に印刷出力させる。この制御装置５０では、出力された発送ラベルをそのまま利用することができ、発送の手間をより省略することができる。
【００２５】
なお、本開示は上述した実施形態に何ら限定されることはなく、本開示の技術的範囲に属する限り種々の態様で実施し得ることはいうまでもない。
【００２６】
例えば、上述した実施形態では、管理ステータスが切り替えられた物品１７の発送先の情報を集荷業者が利用する発送ラベルとして印刷部４９で印刷するものとしたが、発送先の情報を出力するものとすれば特にこれに限定されず、例えば、配達集荷者１９が携帯する、印刷部を備えた携帯端末に発送ラベルの情報として送信出力するものとしてもよい。この場合、配達集荷者１９は、携帯端末で印刷し、発送ラベルとして利用可能である。また、制御装置５０は、発送先の情報を、発送ラベル以外の態様、例えばレシートや集荷リストなどとして印刷出力するものとしてもよい。あるいは、この印刷処理を省略してもよい。なお、制御装置５０において、発送先の情報などは、表示出力してもよいし、印刷出力してもよいし、音声出力してもよい。なお、そのまま利用可能であるので、発送ラベルとして発送先の情報を印刷した方がより好ましい。
【００２７】
上述した実施形態では、納品庫ＩＤは、発送先の情報とは別に表示出力されるものとしたが、発送先の情報と共に印刷出力されてもよい。あるいは、制御装置５０は、納品庫ＩＤの出力を省略してもよい。
【００２８】
上述した実施形態では、ストッカ４０は、物品の発送用の納品庫４１、物品の受け渡し用の納品庫４１、一時的に物品を保管するコインロッカーとして利用されるものとしたが、いずれか１以上を省略してもよい。
【００２９】
上述した実施形態では、本開示の情報処理装置の機能を有する制御装置５０を、ストッカ４０が備えるものとしたが、保管情報の管理を行う制御装置５０の機能はいずれにあってもよく、ストッカ管理装置３０が制御装置５０の機能を備えてもよいし、配送システム６０の配送管理ＰＣ６１が制御装置５０の機能を備えてもよいし、店舗２１に管理ＰＣを設置し、この管理ＰＣが制御装置５０の機能を備えてもよい。こうしても、納品庫に滞留した物品に対して回収などを行う必要が無いため、手間をより抑制することができる。また、上述した実施形態では、本開示の情報処理装置の機能を制御装置５０として説明したが、情報処理方法としてもよいし、情報処理方法を実現するプログラムとしてもよい。
【００３０】
ここで、本開示の情報処理装置は、以下のように構成してもよい。本開示の情報処理装置において、前記ストッカは、発送用の物品の収容にも利用され、発送用の物品を集荷する集荷業者が定められており、前記情報制御部は、前記集荷業者が利用する発送ラベルを出力するものとしてもよい。この情報処理装置では、集荷業者が予め定められているので、物品を回収するという他の処理方法を用いずに、通常と同様の集荷、発送という処理により、滞留した物品を納品庫から送り出すことができる。この情報処理装置において、前記情報制御部は、前記集荷業者が集荷処理を行う際に、前記管理ステータスを保管から発送に切り替えた物品があるときには、該管理ステータスを切り替えた物品が収容されている納品庫の識別情報を、前記発送先の情報と共に、又は発送先の情報とは別に出力するものとしてもよい。この情報処理装置では、納品庫の識別情報も出力されるため、集荷業者は、滞留した物品をより確実に把握することができ、その取り扱いを間違えにくい。ここで、「納品庫の識別情報」は、納品庫を特定可能な情報であるものとし、例えば、納品庫番号などが挙げられる。
【００３１】
本開示の情報処理装置において、前記ストッカは、物品の発送用の納品庫、物品の受け渡し用の納品庫、一時的に物品を保管するコインロッカーのうち１以上の納品庫に利用され、前記情報制御部は、利用されている態様の納品庫に対応付けられた前記発送先の情報を出力するものとしてもよい。この情報処理装置では、滞留した物品を適切な発送先へ発送することができる。例えば、情報制御部は、滞留した物品が発送用の納品庫にある場合は発送依頼者の情報を出力してもよいし、滞留した物品が受け渡し用の納品庫にある場合は物品の送付元の情報を出力してもよいし、滞留した物品がコインロッカーとしての納品庫にある場合は遺失物保管場所（例えば警察署など）の情報を出力してもよい。
【００３２】
本開示の情報処理装置において、前記ストッカは、印刷媒体に印字可能な印刷部を備えており、前記情報制御部は、前記管理ステータスを保管から発送に切り替えた物品の発送先の情報を発送ラベルとして前記印刷部に印刷出力させるものとしてもよい。この情報処理装置では、出力された発送ラベルをそのまま利用することができ、発送の手間をより省略することができる。
【００３３】
本開示のストッカは、施錠可能であり操作者の操作により解錠される納品庫と、上述したいずれかに記載の情報処理装置と、を備えたものである。このストッカは、上述した情報処理装置と同様に、納品庫に滞留した物品に対する手間をより抑制することができる。
【００３４】
本開示の情報処理方法は、施錠可能であり操作者の操作により解錠する納品庫を有するストッカに用いられる情報処理方法であって、前記納品庫に保管されている物品が所定の滞留期間を超えたと判定したときには、該物品の管理ステータスを保管から発送に切り替え、該物品に対応した発送先の情報を出力するステップ、を含むものである。
【００３５】
この情報処理方法では、上述した情報処理装置と同様に、納品庫に滞留した物品に対する手間をより抑制することができる。なお、この情報処理方法において、上述した情報処理装置の種々の態様を採用してもよいし、また、上述した情報処理装置の各機能を実現するような構成を追加してもよい。
【産業上の利用可能性】
【００３６】
本開示の情報処理装置、ストッカ及び情報処理方法は、商品を配送する商品流通システムの技術分野に利用可能である。
【符号の説明】
【００３７】
１０  物品管理システム、１１  ストッカシステム、１２，１３  ネットワーク、１４  利用者、１７  物品、１９  配達集荷者、２１  店舗、３０  ストッカ管理装置、３１  制御部、３２  ＣＰＵ、３３  記憶部、３４  ストッカ情報、３５  利用情報ＤＢ、３８  通信部、４０  ストッカ、４１  納品庫、４２  表示操作部、４３  読取装置、４４  扉、４５  ロック機構、４６  物品センサ、４７  開閉センサ、５０  制御装置、５１  制御部、５２  ＣＰＵ、５３  記憶部、５６  対応情報、５７  利用状況情報、５８  通信部、６０  配送システム、６１  配送管理ＰＣ、６２  制御部、６３  記憶部、６８  通信部、６９  配送集荷場、７０  報知画面、７１  メッセージ表示欄、７２  入力キー。
【図１】
2020075250.tif 000003
【図２】
2020075250.tif 000004
【図３】
2020075250.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【国際調査報告】
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