(57)【要約】  店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、を有する。
2020066445.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
顧客情報登録装置。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記顧客が操作する外部装置から前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得する
顧客情報登録装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記画像データに基づいて、前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得する
顧客情報登録装置。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記顧客が操作する外部装置から前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得するとともに、取得した前記拒否情報と前記顧客の顔データとを対応づけ、
前記削除部は、前記拒否情報取得部により前記拒否情報と対応づけられた前記顧客の顔データを削除する
顧客情報登録装置。
【請求項５】
請求項１から請求項４までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記削除部は、前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、登録を望まない顧客をいなかったものとするように前記付随情報の更新を行う
顧客情報登録装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
一時的に記憶された前記顧客の顔データを予め定められた間隔ごとに、または、予め定められた所定時刻に登録する登録部を有する
顧客情報登録装置。
【請求項７】
請求項１から請求項６までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記顔データ取得部は、前記拒否情報に応じて、前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶する処理を行わない
顧客情報登録装置。
【請求項８】
請求項１から請求項７までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記顔データ取得部は、取得した前記顧客の顔データを前記記憶部に含まれる揮発性メモリに一時的に記憶する
顧客情報登録装置。
【請求項９】
請求項１から請求項８までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記削除部による処理の結果に応じた所定の出力を行う出力部を有する
顧客情報登録装置。
【請求項１０】
記憶部を有する顧客情報登録装置が、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶し、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得し、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得し、
取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する
顧客情報登録方法。
【請求項１１】
記憶部を有する顧客情報登録装置に、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を実現するためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体。
【請求項１２】
取得した画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
カメラ。
【請求項１３】
顧客情報登録装置とカメラとを含む顧客情報登録システムであって、
前記顧客情報登録装置は、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、を有する
顧客情報登録システム。
【請求項１４】
店舗のカメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
顧客に関する前記付随情報の登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記付随情報の登録を望まない顧客に起因する情報を前記付随情報から削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
顧客情報登録装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客情報登録装置、顧客情報登録方法、記録媒体、カメラ、顧客情報登録システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
マーケティングなどの目的のため、顧客の顔画像に基づいて算出される特徴量の情報を登録、管理することがある。【０００３】
このような技術の一つとして、例えば、特許文献１がある。特許文献１には、特徴量抽出手段と、同意サイン抽出手段と、判断手段と、制御手段と、を備えた利用制御システムが記載されている。特許文献１によると、特徴量抽出手段は、端末装置が取得した生体情報から生体の特徴量を抽出する。また、同意サイン抽出手段は、生体情報から、人物情報の消去を指示する識別情報として消去対象の人物の生体情報と共に取得される情報であって当該人物自身の識別情報以外の情報である同意サインを抽出する。判断手段は、同意サインが抽出されたか否か判断する。そして、制御手段は、同意サインが抽出されたと判断された場合に、生体の特徴量を人物情報として記憶する記憶媒体に対して、抽出された生体の特徴量に合致する人物情報の利用を不可能とする制御を行う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】国際公開第２０１６／０５１７９０号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に記載の技術の場合、抽出した同意サインに応じて、抽出された生体の特徴量に合致する人物情報の利用を不可能とする制御を行う。そのため、特許文献１に記載の技術の場合、人物個人を特定しない情報（例えば、何月何日に30歳の男性が来店した、などの人物の属性のみを示す情報や統計的なデータ）などは、そのまま残ってしまう、という問題が生じていた。【０００６】
ここで、上記のような情報からは間接的に人物を特定可能としてしまうおそれがある。そのため、人物情報の利用を望まない人物は、上記のような個人を特定しない情報の登録も望んでいない可能性がある。しかしながら、上述したように、特許文献１に記載の技術では人物情報の利用を不可とする制御を可能とするのみであり、個人を特定しない情報の制御まで行うことは出来なかった。このように、個人に関する情報の利用を望まないという個人の希望に、より厳密に応えることが難しい、という問題が生じていた。【０００７】
そこで、本発明の目的は、個人に関する情報の利用を望まないという個人の希望に、より厳密に応えることのできる顧客情報登録装置、顧客情報登録方法、記録媒体、カメラ、顧客情報登録システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
かかる目的を達成するため本発明の一形態である顧客情報登録装置は、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
という構成をとる。【０００９】
また、本発明の他の形態である顧客情報登録方法は、
記憶部を有する顧客情報登録装置が、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶し、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得し、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得し、
取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する
という構成をとる。【００１０】
また、本発明の他の形態である記録媒体は、
記憶部を有する顧客情報登録装置に、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を実現するためのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体である。【００１１】
また、本発明の他の形態であるカメラは、
取得した画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
という構成をとる。【００１２】
また、本発明の他の形態である顧客情報登録システムは、
顧客情報登録装置とカメラとを含む顧客情報登録システムであって、
前記顧客情報登録装置は、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、を有する
という構成をとる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明は、以上のように構成されることにより、個人に関する情報の利用を望まないという個人の希望により厳密に応えることのできる顧客情報登録装置、顧客情報登録方法、記録媒体、カメラ、顧客情報登録システムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の第１の実施形態における顧客情報登録システムの全体の構成の一例を示す図である。
【図２】図１で示す顧客情報登録装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図２で示す一時顧客情報の一例を示す図である。
【図４】図２で示す付随情報の一例を示す図である。
【図５】図２で示すオプトアウト情報の一例を示す図である。
【図６】図２で示す顧客情報の一例を示す図である。
【図７】図２で示す顧客情報の他の一例を示す図である。
【図８】出力部による出力の一例を示す図である。
【図９】図１で示すレジ端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図１０】図１で示す顧客端末の構成の一例を示すブロック図である。
【図１１】顧客情報登録装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図１２】本発明の第２の実施形態における顧客情報登録装置の構成の一例を示すブロック図である。
【図１３】本発明の第２の実施形態における顧客情報登録システムの構成の一例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
［第１の実施形態］
本発明の第１の実施形態を図１から図１１までを参照して説明する。図１は、顧客情報登録システム１の全体の構成の一例を示す図である。図２は、顧客情報登録装置２の構成の一例を示すブロック図である。図３は、一時顧客情報２４２の一例を示す図である。図４は、付随情報２４３の一例を示す図である。図５は、オプトアウト情報２４４の一例を示す図である。図６、図７は、顧客情報２４５の一例を示す図である。図８は、出力部による出力の一例を示す図である。図９は、レジ端末４の構成の一例を示すブロック図である。図１０は、顧客端末５の構成の一例を示すブロック図である。図１１は、顧客情報登録装置２の動作の一例を示すフローチャートである。
【００１６】
本発明の第１の実施形態では、顧客情報登録装置２を有する顧客情報登録システム１について説明する。顧客情報登録装置２は、リピーター検出などの顧客分析に活用することを目的に、顧客の顔データを格納する。後述するように、本実施形態における顧客情報登録装置２は、顔データの登録を望まない旨を示すオプトアウト情報を顧客側から取得する。すると、顧客情報登録装置２は、一時的に記憶した顔データを削除する。また、顧客情報登録装置２は、顧客個人を特定しない統計的な情報である付随情報においても、削除希望の顧客に起因する情報の削除を行う。ここで、顔データとは、顔画像から算出された特徴量や顔画像のことをいう。以降の説明では、顔データとして特徴量を採用した場合について説明する。
【００１７】
図１は、顧客情報登録システム１の全体の構成の一例を示している。図１を参照すると、顧客情報登録システム１は、例えば、顧客情報登録装置２と、カメラ３と、レジ端末４と、顧客端末５と、を有している。
【００１８】
図１で示すように、顧客情報登録装置２とカメラ３とは、互いに通信可能なよう接続されている。また、顧客情報登録装置２とレジ端末４とは、互いに通信可能なよう接続されている。また、顧客情報登録装置２と顧客端末５とは、互いに通信可能なよう接続することが出来る。
【００１９】
なお、顧客情報登録システム１の構成は、図１で示す場合に限定されない。例えば、カメラ３、レジ端末４、顧客端末５の数は、１つであっても構わないし、２つ以上の複数であっても構わない。また、例えば、顧客情報登録システム１は、商品棚や店舗の入り口に設置された重みセンサなどの各種センサやＲＦＩＤ（radio frequency identifier）リーダーなどを有しても構わない。また、例えば、顧客情報登録システム１は、レジ端末４や顧客端末５を有さなくても構わない。
【００２０】
顧客情報登録装置２は、特徴量を格納する情報処理装置である。図２は、顧客情報登録装置２の構成の一例を示している。図２を参照すると、顧客情報登録装置２は、主な構成要素として、操作入力部２１と、画面表示部２２と、通信Ｉ／Ｆ部２３と、記憶部２４と、演算処理部２５と、を有している。
【００２１】
操作入力部２１は、キーボードやマウスなどの操作入力装置からなる。操作入力部２１は、オペレータの操作を検出して演算処理部２５に出力する。
【００２２】
画面表示部２２は、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ、液晶ディスプレイ）などの画面表示装置からなる。画面表示部２２は、演算処理部２５からの指示に応じて、各種情報を画面表示する。例えば、画面表示部２２は、演算処理部２５からの指示に応じて、画像データ情報２４１、一時顧客情報２４２、付随情報２４３、オプトアウト情報２４４、顧客情報２４５、などを画面表示する。
【００２３】
通信Ｉ／Ｆ部２３は、例えば、データ通信回路からなる。通信Ｉ／Ｆ部２３は、通信回線を介して接続された各種装置との間でデータ通信を行う。例えば、顧客情報登録装置２は、通信Ｉ／Ｆ部２３を介して、カメラ３、レジ端末４、顧客端末５、その他センサなど外部装置と通信を行う。
【００２４】
記憶部２４は記憶装置である。記憶部２４は、ハードディスクやメモリ（例えば、揮発性のメモリ）などを含んでいる。記憶部２４は、演算処理部２５における各種処理に必要な処理情報やプログラム２４６を記憶する。プログラム２４６は、演算処理部２５に読み込まれて実行されることにより各種処理部を実現する。プログラム２４６は、通信Ｉ／Ｆ部２３などのデータ入出力機能を介して外部装置や記録媒体から予め読み込まれ、記憶部２４に格納されている。記憶部２４で記憶される主な情報としては、画像データ情報２４１と一時顧客情報２４２と付随情報２４３とオプトアウト情報２４４と顧客情報２４５とがある。
【００２５】
画像データ情報２４１は、通信Ｉ／Ｆ部２３を介してカメラ３から取得した画像データである。画像データ情報２４１は、例えば、特徴量算出部２５２や分析部２５３で利用される。
【００２６】
一時顧客情報２４２は、店舗内などカメラ３による撮影エリア内、監視対象エリア内に訪れた顧客に関する情報を示している。一時顧客情報２４２は、一時的に記憶部２４に格納されている。例えば、一時顧客情報２４２は、オプトアウト情報取得部２５４が取得するオプトアウト情報２４４に基づいて削除される情報と、登録部２５６により顧客情報２４５として記憶部２４に格納される情報とにわけられる。一時顧客情報２４２は、例えば、記憶部２４のうち揮発性のメモリなど一時的にデータを記憶するための記憶装置に格納される。
【００２７】
一時顧客情報２４２には、顧客の顔画像から算出した特徴量を示す顔特徴量情報が含まれている。図３は、一時顧客情報２４２の一例を示している。図３を参照すると、一時顧客情報２４２では、例えば、ＩＤと、顔特徴量情報と、を対応付けている。例えば、図３の１行目では、ID「Av+E3sCH」と顔特徴量情報「xxxxxxxxxx」とを対応付けている。ここで、IDとは、顧客を識別するための識別情報である。IDは、例えば、新たな顔特徴量情報を一時顧客情報２４２として記憶部２４に格納する際に、特徴量算出部２５２などにより自動的に付与される。顔特徴量情報は、顔画像の特徴量を示す情報である。顔特徴量情報は、特徴量算出部２５２により顔画像（画像データ情報２４１）に基づいて算出される。
【００２８】
なお、一時顧客情報２４２は、上記例示した情報以外を含んでも構わない。例えば、一時顧客情報２４２には、顔画像などから判断される顧客の年齢や性別などを示す属性情報や、店舗内などカメラ３による撮影エリア内、監視対象エリア内における顧客の行動に関連する情報である行動関連情報（行動情報）、などを含むことが出来る。また、行動関連情報には、例えば、１回の来店で対応する顧客を撮影したカメラの数、店舗内全体や店舗内を予め複数のエリアに区切った際のエリアごとの顧客の滞在時間、商品への手伸ばしの検出の有無、商品購入の有無、顧客の動線、顧客の視線などを示す情報を含むことが出来る。
【００２９】
付随情報２４３は、例えば、店舗内などカメラ３による撮影箇所における顧客個人を特定しない情報（例えば、統計的な情報）を示している。付随情報２４３は、例えば、画像データ情報２４１に基づいて分析部２５３で生成される。
【００３０】
図４は、付随情報２４３として含むことが可能な情報の一例を示している。図４を参照すると、付随情報２４３には、例えば、来店者分析情報、通過人数情報、コンバージョン情報、などの各種統計的な情報を含むことが出来る。なお、来店者分析情報は、来店回数ごとに顧客の数を計測した情報、購買までの来店数ごとに顧客の数を計測した情報、年齢・性別ごとに顧客の数を計測した情報など、予め定められた属性ごとの顧客の数を示す情報である。また、通過人数情報は、所定時間内に予め定められた箇所を顧客が通過した人数を予め定められた箇所ごとに示す情報である。また、コンバージョン情報は、顧客が店舗内のどのエリアに長く滞在するかを示す情報であり、顧客の滞在状況を把握する際などに用いることが出来る。
【００３１】
なお、付随情報２４３には、上記例示した以外の情報を含んでも構わない。例えば、付随情報２４３には、ヒートマップ情報、天気ごとの顧客数を示す情報など、上記例示した以外の顧客個人を特定しない統計的な情報を含んでいても構わない。
【００３２】
オプトアウト情報２４４は、特徴量の登録を望まない旨を示す情報であり、記憶部２４に格納された特徴量を削除する旨を指示している。オプトアウト情報２４４は、例えば、通信Ｉ／Ｆ部２３を介して、レジ端末４や顧客端末５から取得される。オプトアウト情報２４４は、画像データ情報２４１などから取得するよう構成しても構わない。
【００３３】
図５は、オプトアウト情報２４４の一例を示している。図５を参照すると、オプトアウト情報２４４には、例えば、顔特徴量情報と、特徴量の削除を指示することを示す識別子と、が対応づけられている。例えば、図５の１行目では、顔特徴量情報「xxxxxxxxxx」と識別子「〇」とを対応づけている。これは、顔特徴量情報「xxxxxxxxxx」の顧客が特徴量の削除を望んでいる（つまり、特徴量の登録を望んでいない）ことを示している。
【００３４】
なお、オプトアウト情報２４４に含まれる情報は、登録されてから１日、１週間、１か月など、予め定められた期間が経過すると削除するよう構成することが望ましい。オプトアウト情報２４４を定期的に削除することで、オプトアウト情報２４４として個人情報が残ってしまうことを抑制することが出来る。
【００３５】
顧客情報２４５は、店舗内などカメラ３による撮影エリア内、監視対象エリア内に訪れた顧客に関する情報を示している。例えば、顧客情報２４５は、記憶部２４に格納される。顧客情報２４５は、記憶部２４のうちハードディスクなどの記憶装置に格納される。
【００３６】
顧客情報２４５には、少なくとも、顧客の顔画像から算出した特徴量を示す顔特徴量情報が含まれている。図６は、顧客情報２４５の一例を示している。図６を参照すると、顧客情報２４５では、例えば、ＩＤと顔特徴量情報とを対応付けている。例えば、図６の１行目では、ID「IMsa3u4y」と顔特徴量情報「bbbbbbbbbb」とを対応付けている。このように、例えば、顧客情報２４５は、一時顧客情報２４２が有する情報に応じた情報を有している。
【００３７】
なお、顧客情報２４５には、一時顧客情報２４２と同様に、上記例示した情報以外を含んでも構わない。例えば、顧客情報２４５には、属性情報や行動関連情報（行動情報）などを含むことが出来る。また、顧客情報２４５には、来店回数や前回来店日などを示す過去の来店情報などを含んでも構わない。
【００３８】
例えば、図７は、顧客情報２４５の他の一例を示している。図７を参照すると、他の顧客情報２４５では、例えば、ＩＤと、顔特徴量情報と、属性情報と、来店回数と、前回来店日と、行動関連情報と、を対応付けている。例えば、図７の１行目では、ID「IMsa3u4y」と、顔特徴量情報「bbbbbbbbbb」と、属性情報「aaaaa」と、来店回数「２」と、前回来店日「2018/07/20」と、行動関連情報「XXXXXX」とを対応付けている。なお、来店回数は、前回までの（または、現在を含む）顧客の来店回数を示しており、前回来店日は、顧客が前回来店した日を示している。来店回数や前回来店日などの来店情報は、例えば、登録部２５６などにより更新される。
【００３９】
演算処理部２５は、ＭＰＵなどのマイクロプロセッサとその周辺回路を有し、記憶部２４からプログラム２４６を読み込んで実行することにより、上記ハードウェアとプログラム２４６とを協働させて各種処理部を実現する。演算処理部２５で実現される主な処理部として、例えば、画像データ取得部２５１と、特徴量算出部２５２と、分析部２５３と、オプトアウト情報取得部２５４と、削除部２５５と、登録部２５６と、出力部２５７と、がある。
【００４０】
画像データ取得部２５１は、通信Ｉ／Ｆ部２３を介して、カメラ３から画像データを取得する。そして、画像データ取得部２５１は、取得した画像データを画像データ情報２４１として記憶部２４に格納する。
【００４１】
なお、顧客情報登録システム１が複数のカメラ３を有する場合、画像データ取得部２５１は、複数のカメラ３のそれぞれから画像データを取得する。このような場合、例えば、画像データ取得部２５１は、カメラ３の識別情報と画像データとを対応づけて、当該対応付けた情報を記憶部２４に格納することが出来る。換言すると、画像データ取得部２５１は、どのカメラ３により取得された画像データであるか判別可能なように画像データを記憶部２４に格納することが出来る。
【００４２】
特徴量算出部２５２（顔データ取得部）は、顔画像の特徴量を算出する。例えば、特徴量算出部２５２は、画像データ情報２４１から顧客の顔を示す領域である顔画像（顔領域）を抽出する。そして、特徴量算出部２５２は、抽出した顔画像の特徴量を算出する。その後、特徴量算出部２５２は、算出した特徴量を示す顔特徴量情報と、特徴量ごとに異なる任意のＩＤと、対応付けて一時顧客情報２４２として記憶部２４に格納する。
【００４３】
なお、本実施形態においては、特徴量算出部２５２が顔画像の特徴量を算出する際の処理については特に限定しない。例えば、特徴量算出部２５２は、顔画像から検出した目・鼻・口端などの顔の特徴点位置に基づいて特徴量を算出するなど、既知の方法を用いて顔画像の特徴量を算出することが出来る。もちろん、特徴量算出部２５２は、輝度情報を用いる、局所領域間の関連性に応じた値を用いるなど、その他既知の方法を用いて特徴量を算出しても構わない。
【００４４】
また、特徴量算出部２５２が算出した特徴量が、オプトアウト情報２４４に含まれている場合がある。この場合、特徴量算出部２５２は、オプトアウト情報２４４に含まれる特徴量の記憶部２４への格納を、行わないよう構成することが出来る。
【００４５】
また、上述したように、顧客情報登録装置２が複数のカメラ３を有する場合、画像データ取得部２５１は、例えば、カメラ３の識別情報と画像データとを対応づけて、当該対応付けた情報を記憶部２４に格納する。そのため、特徴量算出部２５２は、例えば、算出した顔画像の特徴量に、対応するカメラ３の識別情報を対応付けることが出来る。換言すると、特徴量算出部２５２は、どのカメラ３により取得された画像データに基づいて算出されたものであるか判別可能なように、特徴量を算出することが出来る。
【００４６】
分析部２５３は、画像データ情報２４１が示す画像データや当該画像データから抽出した顔画像を分析することで、来店者分析情報、通過人数情報、コンバージョン情報などの顧客個人を特定しない統計的な情報を取得する。そして、分析部２５３は、統計的な情報を付随情報２４３として記憶部２４に格納する。また、分析部２５３は、画像データ情報２４１が示す画像データや当該画像データから抽出した顔画像を分析することで、顧客の性別や年齢を示す属性情報を取得したり、顧客の店舗内又はエリアごとの滞在時間、商品への手伸ばしの有無、動線の検出、視線の検出などの行動関連情報（行動情報）を取得したりすることが出来る。
【００４７】
このように、分析部２５３は、画像データ情報２４１に基づいて、顧客個人を特定しない統計的な情報を取得するとともに、顧客ごとの情報である属性情報や行動関連情報を取得することが出来る。また、分析部２５３は、例えば、顔画像の特徴量を用いてレジ端末４から取得したPOS（Point of sale）情報などとの関連付けを行うことで、顧客が商品を購入したか、どのような商品を購入したか、を示す行動関連情報を取得することが出来る。なお、分析部２５３の処理も、特徴量に基づく性別や年齢の推定など既知の方法を用いて実現して構わない。そのため、分析部２５３の処理の詳細な説明は省略する。
【００４８】
オプトアウト情報取得部２５４（拒否情報取得部）は、特徴量の登録を望まない旨を示す情報である拒否情報（つまり、記憶部２４に格納された特徴量を削除する旨を望む情報）を、顧客から取得する。そして、オプトアウト情報取得部２５４は、取得した情報をオプトアウト情報２４４として記憶部２４に格納する。
【００４９】
例えば、オプトアウト情報取得部２５４は、通信Ｉ／Ｆ部２３を介して、レジ端末４や顧客端末５などの外部装置から拒否情報を取得する。
【００５０】
例えば、オプトアウト情報取得部２５４は、特徴量の削除を指示することを示す識別子と顧客の顔の画像データとを対応づけた情報を顧客端末５から取得する。すると、オプトアウト情報取得部２５４は、顧客の顔の画像データから特徴量を算出するよう特徴量算出部２５２に対して指示することで、特徴量算出部２５２から特徴量を取得する。そして、オプトアウト情報取得部２５４は、識別子と取得した特徴量とを対応づけた情報をオプトアウト情報２４４として記憶部２４に格納する。なお、識別子と顧客の特徴量とを対応づけた情報を顧客端末５から取得した場合、オプトアウト情報取得部２５４は、当該取得した情報をそのままオプトアウト情報２４４として記憶部２４に格納して構わない。
【００５１】
また、例えば、オプトアウト情報取得部２５４は、レジ端末４から特徴量の削除を指示することを示す識別子を示す情報を取得する。また、オプトアウト情報取得部２５４は、レジ周辺を撮影するカメラ３やレジ端末４に設けられたカメラが取得した画像データ情報２４１から、識別子送信を行った顧客の顔の画像データを取得する。すると、オプトアウト情報取得部２５４は、顧客の顔の画像データから特徴量を算出するよう特徴量算出部２５２に対して指示することで、特徴量算出部２５２から特徴量を取得する。そして、オプトアウト情報取得部２５４は、識別子と取得した特徴量とを対応づけた情報をオプトアウト情報２４４として記憶部２４に格納する。
【００５２】
このように、オプトアウト情報取得部２５４は、通信Ｉ／Ｆ部２３を介して、レジ端末４や顧客端末５から特徴量の登録を望まない旨を示す情報である拒否情報を取得すると、当該拒否情報をオプトアウト情報２４４として記憶部２４に格納する。なお、オプトアウト情報取得部２５４は、店舗出入り口やレジ周辺を撮影しているなど所定のカメラ３から取得した画像データ情報２４１から顧客が所定のジェスチャーを行っていることが検出された場合など、画像データ情報２４１に基づいて、拒否情報などを取得しても構わない。
【００５３】
削除部２５５は、オプトアウト情報２４４に基づいて、一時顧客情報２４２の削除を行う。例えば、オプトアウト情報２４４が登録されると、削除部２５５は、オプトアウト情報２４４及び一時顧客情報２４２を参照する。そして、削除部２５５は、オプトアウト情報２４４に含まれる特徴量と同じ特徴量を示す顔特徴量情報とＩＤとを対応づけた情報を一時顧客情報２４２から削除する。このように削除部２５５がオプトアウト情報２４４に基づいた削除を行うため、登録を望まない顧客の特徴量が顧客情報２４５として蓄積されることを抑制することが出来る。
【００５４】
また、削除部２５５は、オプトアウト情報２４４に基づいて、付随情報２４３からオプトアウト情報２４４に含まれる特徴量が示す顧客に起因する情報を削除することで、付随情報２４３の更新を行う。例えば、削除部２５５は、付随情報２４３に含まれる来店者分析情報のうち登録を望まない特徴量に対応する顧客の数を１減算させることが出来る。また、削除部２５５は、通過人数情報から、登録を望まない顧客をカウントした数を減算させることが出来る。また、削除部２５５は、登録を望まない顧客が最初からいなかったものとするようコンバージョン情報を更新することが出来る。このように、削除部２５５は、登録を望まない顧客がいなかったものとするよう付随情報２４３を更新することが出来る。なお、削除部２５５は、分析部２５３に対して、登録を望まない顧客が最初からいなかったものとして画像データ情報２４１に対する分析を再度行うよう指示しても構わないし、削除部２５５により直接、付随情報２４３を更新するよう構成しても構わない。
【００５５】
なお、削除部２５５は、例えば、オプトアウト情報取得部２５４によりオプトアウト情報２４４が格納されるごとに、上述した削除処理を行う。または、削除部２５５は、例えば、バッチ的に日に１回などある所定のタイミング（例えば、登録部２５６による登録の直前など）で上述した削除処理を行うよう構成しても構わない。
【００５６】
このように、削除部２５５は、オプトアウト情報２４４に基づいて、一時顧客情報２４２の削除を行うとともに、付随情報２４３の更新を行う。これにより、特徴量の登録を望まない顧客の特徴量が格納されるのを抑制するとともに、顧客個人を特定しない統計的な情報からも顧客に起因・関連する情報を削除することが出来る。
【００５７】
登録部２５６は、一時顧客情報２４２に含まれる情報を顧客情報２４５として記憶部２４に格納（移管）する。例えば、登録部２５６は、予め定められた所定時間ごと、一日ごと、一週間ごとなど予め定められた間隔ごとに、一時顧客情報２４２に含まれる情報を取得して、取得した情報を顧客情報２４５として記憶部２４に格納する。または、登録部２５６は、予め定められた所定時間になると、一時顧客情報２４２に含まれる情報を取得して、取得した情報を顧客情報２４５として記憶部２４に格納する。また、登録部２５６は、一時顧客情報２４２に含まれる情報を削除する。
【００５８】
このように、登録部２５６は、一時顧客情報２４２に含まれる情報を顧客情報２４５として記憶部２４に格納する。これにより、予め定められた間隔、または、予め定められた時間までに特徴量の登録を望まない旨を示す情報を顧客から取得しなかった特徴量は、顧客情報２４５として管理される。
【００５９】
なお、登録部２５６は、予め定められた間隔ごとに、一時顧客情報２４２に含まれる情報のすべてを顧客情報２４５として記憶部２４に格納するよう構成しなくても構わない。例えば、登録部２５６は、一時顧客情報２４２として記憶部２４に格納されてから所定の時間経過した情報のみを移管の対象とするよう構成することが出来る。
【００６０】
また、登録部２５６による登録対象の特徴量が顧客情報２４５に既に含まれている場合が想定される。この場合、登録部２５６は、重複する特徴量を新たに顧客情報２４５として格納しないよう構成して構わない。また、顧客情報２４５に来店情報が含まれる場合、登録部２５６は、当該来店情報の更新（例えば、来店回数を１増やすとともに、前回来店日の更新を行う）を行うよう構成することが出来る。
【００６１】
出力部２５７は、画面表示部２２やそのほか外部装置に所定の出力を行うよう指示する。
【００６２】
例えば、出力部２５７は、特徴量算出部２５２による一時顧客情報２４２の登録に関する情報や、オプトアウト情報２４４に関する情報、削除部２５５や登録部２５６による削除処理や登録処理に応じた情報などを出力するよう画面表示部２２などに対して指示することが出来る。例えば、出力部２５７は、一時顧客情報２４２やオプトアウト情報２４４を登録した旨を示す情報や登録件数などの統計情報を出力するよう指示することが出来る。また、出力部２５７は、削除部２５５や登録部２５６による削除処理や登録処理を行った旨を示す情報や削除処理や登録処理の対象となった特徴量に応じた情報、削除件数や登録件数などの統計情報を出力するよう指示することが出来る。なお、出力部２５７による各種情報の出力指示は、例えば、情報の登録や処理が行われるごとに行われても構わないし、日に１回予め定められた時間に出力するなど、所定の間隔で行われても構わない。
【００６３】
また、出力部２５７は、例えば、図８で示すように、カメラ３が取得した画像情報２２１や天気情報２２３などとともに、顧客情報２４５などを出力するよう画面表示部２２に対して指示することが出来る。図８は、出力部２５７による指示の結果出力される画面表示部２２の表示の一例を示している。図８を参照すると、出力部２５７からの指示に応じて、画面表示部２２上には、例えば、画像情報２２１、来店顧客情報２２２、天気情報２２３、来店回数統計情報２２４、属性統計情報２２５、コンバージョン情報２２６、通過人数情報２２７、などを表示することが出来る。
【００６４】
なお、画像情報２２１は、カメラ３から取得した画像データ（画像データ情報２４１）を示している。また、来店顧客情報２２２は、現在来店している顧客の情報を示している。来店顧客情報２２２には、顧客情報２４５の少なくとも一部を含めることが出来る。天気情報２２３は、天気を示している。図８で例示する場合、天気情報２２３は、当日前後３日間の天気を示している。来店回数統計情報２２４は、現在店舗内に存在する顧客のそれぞれが過去に何回来店しているかなどを示す情報を示している。属性統計情報２２５は、顧客の数を年齢、性別ごとに示す情報である。コンバージョン情報２２６は、顧客が店舗内のどのエリアに長く滞在するかを示す情報である。通過人数情報２２７は、所定時間内に顧客が通過した人数を示す情報である。来店回数統計情報２２４、属性統計情報２２５、コンバージョン情報２２６、通過人数情報２２７は、例えば、分析部２５３による分析の結果として取得される付随情報２４３と対応している。
【００６５】
このように、出力部２５７は、画像データ取得部２５１が取得した画像データとともに、付随情報２４３や顧客情報２４５などを出力するよう画面表示部２２に対して指示することが出来る。出力部２５７は、上記例示した以外の情報を出力するよう画面表示部２２に対して指示しても構わない。
【００６６】
以上が、顧客情報登録装置２の構成の一例である。
【００６７】
カメラ３は、画像データを取得する。カメラ３は、例えば、レジ端末４、店舗出入り口、商品棚付近、など、店舗内の所定位置に予め設置されており、店舗内を監視している。カメラ３は、既存の監視カメラなどであって構わない。
【００６８】
レジ端末４は、商品の購入など顧客とのやり取りに応じた販売情報を管理する、POSシステムを搭載した情報処理装置である。図９は、レジ端末４が有する構成のうち本実施形態に特有の構成の一例を示している。図９を参照すると、レジ端末４は、例えば、オプトアウト情報受付部４１と送信部４２とを有している。
【００６９】
なお、レジ端末４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの演算装置とプログラムを記憶した記憶装置とを有している。例えば、レジ端末４は、記憶装置が記憶するプログラムを演算装置が実行することで、上述した各処理部を実現する。
【００７０】
オプトアウト情報受付部４１は、顧客の操作に応じて、特徴量の登録を望まない旨を示す情報である拒否情報の入力を受け付ける。例えば、オプトアウト情報受付部４１は、レジ端末４が有するタッチパネルなどの表示装置に、特徴量を登録しても構わないか否かを示す選択肢を表示する。そして、オプトアウト情報受付部４１は、顧客が特徴量の登録を望まない旨を示す選択肢を選択した際に、拒否情報の入力を受け付ける。このように、オプトアウト情報受付部４１は、顧客からの何らかの操作に応じて、拒否情報の入力を受け付ける。
【００７１】
送信部４２は、各種情報を顧客情報登録装置２に対して送信する。例えば、送信部４２は、オプトアウト情報受付部４１が拒否情報の入力を受け付けると、当該拒否情報を顧客情報登録装置２に対して送信する。また、送信部４２は、例えば、顧客が商品を購入した際、当該顧客が商品を購入した旨を示す情報を顧客情報登録装置２に対して送信することが出来る。
【００７２】
顧客端末５は、顧客が有する情報処理装置である。顧客端末５は、例えば、スマートフォン、タブレットなどの携帯端末やパーソナルコンピュータなどの情報処理装置である。
【００７３】
図１０は、顧客端末５が有する構成のうち本実施形態に特有の構成の一例を示している。図１０を参照すると、顧客端末５は、例えば、画像データ取得部５１と、オプトアウト情報受付部５２と、送信部５３と、を有している。
【００７４】
なお、顧客端末５は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの演算装置とプログラムを記憶した記憶装置とを有している。例えば、顧客端末５は、記憶装置が記憶するプログラムを演算装置が実行することで、上述した各処理部を実現する。
【００７５】
画像データ取得部５１は、例えば、顧客端末５が有するカメラなどを用いて、顧客端末５を操作する顧客の顔の画像データを取得する。
【００７６】
オプトアウト情報受付部５２は、顧客の操作に応じて、特徴量の登録を望まない旨を示す情報である拒否情報の入力を受け付ける。例えば、オプトアウト情報受付部５２は、顧客端末５が有する表示装置に、特徴量を登録しても構わないか否かを示す選択肢を表示する。そして、オプトアウト情報受付部５２は、顧客が特徴量の登録を望まない旨を示す選択肢を選択した際に、拒否情報の入力を受け付ける。このように、オプトアウト情報受付部５２は、顧客からの何らかの操作に応じて、拒否情報の入力を受け付ける。
【００７７】
送信部５３は、各種情報を顧客情報登録装置２に対して送信する。例えば、送信部５３は、オプトアウト情報受付部５２が拒否情報の入力を受け付けると、当該拒否情報と画像データ取得部５１が取得した顧客の顔の顔データとを対応づけて顧客情報登録装置２に対して送信する。
【００７８】
なお、顧客端末５は、画像データ取得部５１が取得した顔の画像データに基づいて特徴量を算出する特徴量算出部を有しても構わない。顧客端末５が特徴量算出部を有する場合、送信部５３は、オプトアウト情報受付部５２が取得した拒否情報と特徴量算出部が算出した特徴量とを対応付けて顧客情報登録装置２に対して送信することが出来る。
【００７９】
以上が、顧客情報登録システム１の構成の一例である。
【００８０】
次に、顧客情報登録装置２の動作について説明する。図１１は、顧客情報登録装置２が画像データに基づいて算出したある特徴量を顧客情報２４５として格納するか、オプトアウト情報２４４に基づく削除を行うか、するまでの動作の一例を示すフローチャートである。
【００８１】
図１１を参照すると、画像データ取得部２５１は、通信Ｉ／Ｆ部２３を介して、カメラ３から画像データを取得する（ステップＳ１０１）。そして、画像データ取得部２５１は、取得した画像データを画像データ情報２４１として記憶部２４に格納する。
【００８２】
特徴量算出部２５２は、顔画像の特徴量を算出する（ステップＳ１０２）。例えば、特徴量算出部２５２は、画像データ情報２４１から顧客の顔を示す領域である顔画像（顔領域）を抽出する。そして、特徴量算出部２５２は、抽出した顔画像の特徴量を算出する。その後、特徴量算出部２５２は、算出した特徴量を一時顧客情報２４２として記憶部２４に格納する（ステップＳ１０３）。なお、特徴量算出部２５２が算出した特徴量がオプトアウト情報２４４に含まれている場合、特徴量算出部２５２は、オプトアウト情報２４４に含まれる特徴量の記憶部２４への格納を行わなくても構わない。
【００８３】
オプトアウト情報取得部２５４が拒否情報を取得してオプトアウト情報２４４として記憶部２４に格納した場合（ステップＳ１０５、ＹＥＳ）、削除部２５５は、一時顧客情報２４２からオプトアウト情報２４４に応じた特徴量を削除する（ステップＳ１０７）。
【００８４】
一方、オプトアウト情報取得部２５４がオプトアウト情報を格納していない場合（ステップＳ１０５、ＮＯ）、登録部２５６は、予め定められた間隔が経過した、または、予め定められた所定時間になったか否か確認する（ステップＳ１０５）。予め定められた間隔が経過した、または、予め定められた所定時間になった場合（ステップＳ１０５、ＹＥＳ）、登録部２５６は、一時顧客情報２４２に含まれる情報を取得して、取得した情報を顧客情報２４５として記憶部２４に格納する（ステップＳ１０６）。また、登録部２５６は、一時顧客情報２４２に含まれる情報を削除する。一方、予め定められた間隔が経過していない場合、または、予め定められた所定時間になっていない場合（ステップＳ１０５、ＮＯ）、登録部２５６は上記ステップＳ１０６の処理を行わない。この場合、ステップＳ１０４の処理に戻ることになる。
【００８５】
以上が、顧客情報登録装置２の動作の一例である。
【００８６】
このように、顧客情報登録装置２は、オプトアウト情報取得部２５４と削除部２５５とを有している。このような構成により、顧客情報登録装置２は、オプトアウト情報取得部２５４が取得したオプトアウト情報２４４に基づいて、一時顧客情報２４２の削除を行うとともに、付随情報２４３の更新を行うことが出来る。これにより、特徴量の登録を望まない顧客の特徴量が格納されるのを抑制するとともに、顧客個人を特定しない統計的な情報からも顧客に起因・関連する情報を削除することが出来る。つまり、上記構成によると、人物からの登録を望まない旨の意思表示に応じて、顧客と直接関係する一時顧客情報２４２の削除を行うとともに、間接的な情報である付随情報２４３の更新を行うことも可能になる。換言すると、個人に関する情報の利用を望まないという個人の希望に、より厳密に応えることが可能となる。
【００８７】
なお、本実施形態では、１台の情報処理装置により顧客情報登録装置２を実現する場合について説明した（図２参照）。しかしながら、顧客情報登録装置２は、例えば、ネットワークを介して通信可能なよう接続された複数台の情報処理装置により実現されても構わない。
【００８８】
また、本実施形態においては、顧客情報登録装置２の外部にカメラ３を有する場合について例示した。しかしながら、顧客情報登録装置２がカメラ３としての機能を有しても構わない。また、カメラ３が顧客情報登録装置２としての機能を有しても構わない。つまり、本実施形態で説明した各機能を有するようにカメラ３を構成しても構わない。
【００８９】
また、本実施形態においては、登録部２５６の処理により、予め定められた間隔、または、予め定められた時間までに特徴量の登録を望まない旨を示す情報を顧客から取得しなかった特徴量は、顧客情報２４５として管理されることとした。しかしながら、登録部２５６は、予め定められた間隔、または、予め定められた時間までにオプトアウト情報２４４の格納がなかった特徴量のうち、行動関連情報が示す店舗内における顧客の行動が所定の条件を満たす特徴量のみを顧客情報２４５として管理するよう構成しても構わない。換言すると、例えば、顧客情報登録装置２が条件判定部を有し、登録部２５６は条件判定部による条件判定の結果に基づいて、特徴量を顧客情報２４５として記憶部２４に格納するよう構成しても構わない。この場合、条件判定部は、例えば、行動関連情報から店舗内における顧客の行動が、商品購入の意思がある、又は顧客が商品購入を検討したと判断されるか否かに基づいて、前記顔データ特徴量を前記記憶部に格納するか否か判定するよう構成することが出来る。
【００９０】
また、顧客情報登録システム１は、削除する付随情報を顧客が選択可能なよう構成しても構わない。例えば、レジ端末４にてオプトアウト情報（拒否情報）を受け付ける場合、レジ端末４に設けられたディスプレイ（不図示）に、情報の削除を希望する顧客に起因する付随情報の一覧を表示し、削除を希望する付随情報の入力を受け付けることができる。これにより、顧客情報登録装置２は、顧客ごとの希望に即して情報を管理することができる。顧客端末５にてオプトアウト情報を受け付ける場合も同様である。このように、レジ端末４や顧客端末５は、拒否情報とともに、削除を希望する付随情報の入力を受け付けるよう構成しても構わない。
【００９１】
また、顧客情報登録システム１は、オプトアウト情報に応じて、情報の削除を希望する顧客に起因する付随情報のみを削除する構成とすることもできる。換言すると、顧客情報登録装置２は、オプトアウト情報２４４に基づいて、付随情報２４３の更新処理のみを行う（一時顧客情報２４２の削除は行わない）よう構成することが出来る。例えば、店舗側にリピーターとして認識して欲しいため顔データの削除は希望しないが購入した商品の情報（購買情報）は削除して欲しいと希望する顧客がいるとする。この場合、レジ端末４に設けられたディスプレイには、削除対象情報として顔データと付随情報とが表示される。そして、顧客が、表示された削除対象情報の中から購買情報を選択し入力することで、該顧客に関する情報のうち購買情報のみが削除される。これにより、顧客ごとの希望に即して情報を管理することができる。顧客端末５にてオプトアウト情報を受け付ける場合も同様である。このように、顧客情報登録装置２は、オプトアウト情報２４４に基づいて、付随情報２４３の更新処理のみを行うよう（一時顧客情報２４２の削除処理は行わないよう）構成しても構わない。
【００９２】
［第２の実施形態］
次に、図１２、図１３を参照して、本発明の第２の実施形態について説明する。第２の実施形態では、顧客情報登録装置６及び顧客情報登録システム８の構成の概要について説明する。
【００９３】
まず、図１２を参照して、顧客情報登録装置６について説明する。図１２は、顧客情報登録装置６の構成の一例を示している。図１２を参照すると、顧客情報登録装置６は、例えば、顔データ取得部６１と、分析部６２と、拒否情報取得部６３と、削除部６４と、を有している。
【００９４】
例えば、顧客情報登録装置６は、ＣＰＵなどの演算装置と、プログラムを記憶した記憶装置とを有している。顧客情報登録装置６は、記憶装置が記憶するプログラムを演算装置が実行することで、上述した各処理部を実現する。
【００９５】
顔データ取得部６１は、店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する。
【００９６】
分析部６２は、カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する。例えば、分析部６２は、カメラにより取得された画像データに基づいて、付随情報を取得する。
【００９７】
拒否情報取得部６３は、顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する。
【００９８】
削除部６４は、拒否情報取得部６３が取得した拒否情報に応じて、記憶部が一時的に記憶する顧客の顔データを削除する。また、削除部６４は、拒否情報に応じて、付随情報から削除対象の顧客に起因する情報を削除して付随情報を更新する。
【００９９】
このように、顧客情報登録装置６は、拒否情報取得部６３と削除部６４とを有している。このような構成により、顧客情報登録装置６は、拒否情報取得部６３が取得した拒否情報に基づいて、記憶部が一時的に記憶する顧客の顔データを削除するとともに、付随情報を更新することが出来る。これにより、顔データの登録を望まない顧客の顔データが格納されるのを抑制するとともに、顧客個人を特定しない付随情報からも顧客に起因・関連する情報を削除することが出来る。つまり、上記構成によると、人物からの登録を望まない旨の意思表示に応じて、顧客と直接関係する顔データの削除を行うとともに、間接的な情報である付随情報の更新を行うことも可能になる。換言すると、個人に関する情報の利用を望まないという個人の希望に、より厳密に応えることが可能となる。
【０１００】
また、上述した顧客情報登録装置６は、当該顧客情報登録装置６に所定のプログラムが組み込まれることで実現できる。具体的に、本発明の他の形態であるプログラムは、記憶部を有する顧客情報登録装置６に、店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部６１と、カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部６２と、顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部６３と、拒否情報取得部６３が取得した拒否情報に応じて、記憶部が一時的に記憶する顧客の顔データを削除するとともに、付随情報から削除対象の顧客に起因する情報を削除して付随情報を更新する削除部６４と、を実現するためのプログラムである。
【０１０１】
また、上述した顧客情報登録装置６により実行される顧客情報登録方法は、記憶部を有する顧客情報登録装置６が、店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶し、カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得し、顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得し、取得した拒否情報に応じて、記憶部が一時的に記憶する顧客の顔データを削除するとともに、付随情報から削除対象の顧客に起因する情報を削除して付随情報を更新する、という方法である。
【０１０２】
また、上述した顧客情報登録装置６が有する各種機能は、カメラが有しても構わない。具体的に、本発明の他の形態であるカメラは、取得した画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部６１と、カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部６２と、顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部６３と、拒否情報取得部６３が取得した拒否情報に応じて、記憶部が一時的に記憶する顧客の顔データを削除するとともに、付随情報から削除対象の顧客に起因する情報を削除して付随情報を更新する削除部６４と、を有するカメラである。
【０１０３】
また、図１３で示すように、画像データを取得するカメラ７と、顧客情報登録装置６と、を有する顧客情報登録システム８であっても構わない。図１３で示す場合、カメラ７と顧客情報登録装置６とは、互いに通信可能なよう接続されている。なお、図１３で示す顧客情報登録装置６の構成は、図１２を用いて既に説明したものと同様である。そのため、詳細な説明は省略する。
【０１０４】
上述した構成を有する、プログラム、顧客情報登録方法、カメラ、顧客情報登録システムの発明であっても、上記顧客情報登録装置６と同様の効果、作用を有するために、上述した本発明の目的を達成することが出来る。
【０１０５】
＜付記＞
上記実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうる。以下、本発明における顧客情報登録装置などの概略を説明する。但し、本発明は、以下の構成に限定されない。
【０１０６】
（付記１）
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
顧客情報登録装置。
（付記２）
付記１に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記顧客が操作する外部装置から前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得する
顧客情報登録装置。
（付記３）
付記１または付記２に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記画像データに基づいて、前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得する
顧客情報登録装置。
（付記４）
付記１から付記３までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記顧客が操作する外部装置から前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得するとともに、取得した前記拒否情報と前記顧客の顔データとを対応づけ、
前記削除部は、前記拒否情報取得部により前記拒否情報と対応づけられた前記顧客の顔データを削除する
顧客情報登録装置。
（付記５）
付記１から付記４までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記削除部は、前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、登録を望まない顧客をいなかったものとするように前記付随情報の更新を行う
顧客情報登録装置。
（付記６）
付記１から付記５までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
一時的に記憶された前記顧客の顔データを予め定められた間隔ごとに、または、予め定められた所定時刻に登録する登録部を有する
顧客情報登録装置。
（付記７）
付記１から付記６までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記顔データ取得部は、前記拒否情報に応じて、前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶する処理を行わない
顧客情報登録装置。
（付記８）
付記１から付記７までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記顔データ取得部は、取得した前記顧客の顔データを前記記憶部に含まれる揮発性メモリに一時的に記憶する
顧客情報登録装置。
（付記９）
付記１から付記８までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記削除部による処理の結果に応じた所定の出力を行う出力部を有する
顧客情報登録装置。
（付記１０）
記憶部を有する顧客情報登録装置が、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶し、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得し、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得し、
取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する
顧客情報登録方法。
（付記１１）
記憶部を有する顧客情報登録装置に、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を実現するためのプログラム。
（付記１２）
取得した画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
カメラ。
（付記１３）
顧客情報登録装置とカメラとを含む顧客情報登録システムであって、
前記顧客情報登録装置は、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、を有する
顧客情報登録システム。
（付記１４）
店舗のカメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
顧客に関する前記付随情報の登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記付随情報の登録を望まない顧客に起因する情報を前記付随情報から削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
顧客情報登録装置。
【０１０７】
なお、上記各実施形態及び付記において記載したプログラムは、記憶装置に記憶されていたり、コンピュータが読み取り可能な記録媒体に記録されていたりする。例えば、記録媒体は、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、及び、半導体メモリ等の可搬性を有する媒体である。
【０１０８】
以上、上記各実施形態を参照して本願発明を説明したが、本願発明は、上述した実施形態に限定されるものではない。本願発明の構成や詳細には、本願発明の範囲内で当業者が理解しうる様々な変更をすることが出来る。
【０１０９】
なお、本発明は、日本国にて２０１８年９月２６日に特許出願された特願２０１８−１８０２１４の特許出願に基づく優先権主張の利益を享受するものであり、当該特許出願に記載された内容は、全て本明細書に含まれるものとする。
【符号の説明】
【０１１０】
１  顧客情報登録システム
２  顧客情報登録装置
２１  操作入力部
２２  画面表示部
２２１  画像情報
２２２  来店顧客情報
２２３  天気情報
２２４  来店回数統計情報
２２５  属性統計情報
２２６  コンバージョン情報
２２７  通過人数情報
２３  通信Ｉ／Ｆ部
２４  記憶部
２４１  画像データ情報
２４２  一時顧客情報
２４３  付随情報
２４４  オプトアウト情報
２４５  顧客情報
２４６  プログラム
２５  演算処理部
２５１  画像データ取得部
２５２  特徴量算出部
２５３  分析部
２５４  オプトアウト情報取得部
２５５  削除部
２５６  登録部
２５７  出力部
３  カメラ
４  レジ端末
４１  オプトアウト情報受付部
４２  送信部
５  顧客端末
５１  画像データ取得部
５２  オプトアウト情報受付部
５３  送信部
６  顧客情報登録装置
６１  顔データ取得部
６２  分析部
６３  拒否情報取得部
６４  削除部
７  カメラ
８  顧客情報登録システム
【図１】
2020066445.tif 000003
【図２】
2020066445.tif 000004
【図３】
2020066445.tif 000005
【図４】
2020066445.tif 000006
【図５】
2020066445.tif 000007
【図６】
2020066445.tif 000008
【図７】
2020066445.tif 000009
【図８】
2020066445.tif 000010
【図９】
2020066445.tif 000011
【図１０】
2020066445.tif 000012
【図１１】
2020066445.tif 000013
【図１２】
2020066445.tif 000014
【図１３】
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【手続補正書】
【提出日】令和3年3月11日(2021.3.11)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
顧客情報登録装置。
【請求項２】
請求項１に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記顧客が操作する外部装置から前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得する
顧客情報登録装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記画像データに基づいて、前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得する
顧客情報登録装置。
【請求項４】
請求項１から請求項３までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記拒否情報取得部は、前記顧客が操作する外部装置から前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す前記拒否情報を取得するとともに、取得した前記拒否情報と前記顧客の顔データとを対応づけ、
前記削除部は、前記拒否情報取得部により前記拒否情報と対応づけられた前記顧客の顔データを削除する
顧客情報登録装置。
【請求項５】
請求項１から請求項４までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記削除部は、前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、登録を望まない顧客をいなかったものとするように前記付随情報の更新を行う
顧客情報登録装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
一時的に記憶された前記顧客の顔データを予め定められた間隔ごとに、または、予め定められた所定時刻に登録する登録部を有する
顧客情報登録装置。
【請求項７】
請求項１から請求項６までのいずれか１項に記載の顧客情報登録装置であって、
前記顔データ取得部は、前記拒否情報に応じて、前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶する処理を行わない
顧客情報登録装置。
【請求項８】
記憶部を有する顧客情報登録装置が、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを前記記憶部に一時的に記憶し、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得し、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得し、
取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する
顧客情報登録方法。
【請求項９】
記憶部を有する顧客情報登録装置に、
店舗のカメラにより取得された画像データに基づく顧客の顔データを取得して、取得した前記顧客の顔データを記憶部に一時的に記憶する顔データ取得部と、
前記カメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
前記顧客の顔データの登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記記憶部が一時的に記憶する前記顧客の顔データを削除するとともに、前記付随情報から削除対象の前記顧客に起因する情報を削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を実現するためのプログラム。
【請求項１０】
店舗のカメラによる撮影箇所における顧客個人を特定しない情報である付随情報を取得する分析部と、
顧客に関する前記付随情報の登録を望まない旨を示す拒否情報を取得する拒否情報取得部と、
前記拒否情報取得部が取得した前記拒否情報に応じて、前記付随情報の登録を望まない顧客に起因する情報を前記付随情報から削除して前記付随情報を更新する削除部と、
を有する
顧客情報登録装置。
【国際調査報告】
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