(57)【要約】  ＥＣサイトと同様の手軽さで、店舗型の販売をユーザが利用できるようになることを目的とする。  ユーザ側メッセージ管理部４１及びスタイリスト側メッセージ管理部４２は、販売対象の商品を購入し得るユーザの端末と、商品の販売元（サービス提供者）により選択された１以上の人の中からユーザにより指定された被指定人（スタイリスト）の端末との間でのメッセージの授受を管理する。ここで、スタイリスト側メッセージ管理部４２は、ユーザから被指定人に対するメッセージに対する、当該被指定人からの応答のメッセージの有無に関する所定の条件が満たされ場合、被指定人とは異なる人又は当該販売元により管理される応答プログラムによるユーザへの応答を、当該ユーザの端末に送信する。
2019212057.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売対象の商品を購入し得るユーザの端末と、前記商品の販売元により選択された１以上の人の中から前記ユーザにより指定された被指定人の端末との間でのメッセージの授受を管理するメッセージ管理手段、
を備え、
前記メッセージ管理手段は、
前記ユーザから前記被指定人に対するメッセージに対する、当該被指定人からの応答のメッセージの有無に関する所定の条件が満たされる場合、前記被指定人とは異なる人又は当該販売元により管理される応答プログラムによる前記ユーザへの応答を、当該ユーザの端末に送信する、
情報処理装置。
【請求項２】
前記ユーザに対し前記被指定人の予定を提示するための予定提示手段と、
前記商品の販売元により予め選択された１以上の人の中から、当該ユーザにより指名された人を、前記被指定人に切り替える被指定人切替手段と、
をさらに備える請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記メッセージ管理手段は、さらに、
前記ユーザに代わって、前記販売元により選択された人が、当該ユーザが購入する商品についての購入手続きを実施するために必要となる、メッセージの授受を管理する、
請求項１又は２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記メッセージ管理手段は、さらに、
前記ユーザが保有している１以上の物品の画像のデータを保持し、当該画像により特定される前記１以上の物品のうちの所定のものと組み合わせる前記商品を、前記被指定人が前記ユーザに提案するために必要となる、メッセージの授受を管理する、
請求項１乃至３のうち何れか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
情報処理装置が実行する情報処理方法において、
販売対象の商品を購入し得るユーザの端末と、前記商品の販売元により選択された１以上の人の中から前記ユーザにより指定された被指定人の端末との間でのメッセージの授受を管理するメッセージ管理ステップ、
を含み、
前記メッセージ管理ステップは、
前記ユーザから前記被指定人に対するメッセージに対する、当該被指定人からの応答のメッセージの有無に関する所定の条件が満たされ場合、前記被指定人とは異なる人又は当該販売元により管理される応答プログラムによる前記ユーザへの応答を、当該ユーザの端末に送信するステップを含む、
情報処理方法。
【請求項６】
情報処理装置を制御するコンピュータに、
販売対象の商品を購入し得るユーザの端末と、前記商品の販売元により選択された１以上の人の中から前記ユーザにより指定された被指定人の端末との間でのメッセージの授受を管理するメッセージ管理ステップ、
を含む制御処理を実行させ、
前記メッセージ管理ステップは、
前記ユーザから前記被指定人に対するメッセージに対する、当該被指定人からの応答のメッセージの有無に関する所定の条件が満たされ場合、前記被指定人とは異なる人又は当該販売元により管理される応答プログラムによる前記ユーザへの応答を、当該ユーザの端末に送信するステップを含む、
プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年のインターネット等の普及により、ユーザにとって手軽に商品を購入可能な、ＥＣ（Ｅｌｅｃｔｒｏｎｉｃ  Ｃｏｍｍｅｒｃｅ）サイトによる販売形態が増加している（例えば特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第６０８５０１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、ＥＣサイトを活用する場合、直接スタイリストや店員との顔を合わせた交流や、臨機応変な対応を受け難い。このため、店舗型の販売が見直されているが、ＥＣサイトと同様の手軽さが要求されている状況である。【０００５】
本発明は、このような状況に鑑みてなされたものであり、ＥＣサイトと同様の手軽さで、店舗型の販売をユーザが利用できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明の一態様の情報処理装置は、
販売対象の商品を購入し得るユーザの端末と、前記商品の販売元により選択された１以上の人の中から前記ユーザにより指定された被指定人の端末との間でのメッセージの授受を管理するメッセージ管理手段、
を備え、
前記メッセージ管理手段は、
前記ユーザから前記被指定人に対するメッセージに対する、当該被指定人からの応答のメッセージの有無に関する所定の条件が満たされる場合、前記被指定人とは異なる人又は当該販売元により管理される応答プログラムによる前記ユーザへの応答を、当該ユーザの端末に送信する。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、ＥＣサイトと同様の手軽さで、店舗型の販売をユーザが利用できるようになる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成の例を示す図である。
【図２】図１の情報処理システムのうちサーバのハードウェア構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図２のサーバの機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
【図４】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される一連の商品情報提供画面の例を示す図である。
【図５】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される商品情報提供画面のうち、ある１つの商品の情報を示す一連の画面の例を示す図である。
【図６】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される商品情報提供画面のうち、ある１つの商品の購入希望をスタイリストに送信する一連の画面の例を示す図である。
【図７】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される商品購入申込に係るメッセージ画面の例及びメッセージ受信に係る通知の表示の例を示す図である。
【図８】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される一連のマイスタイリスト画面の例を示す図である。
【図９】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される来店予約に係る一連の画面の例を示す図である。
【図１０】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、マイスタイリスト変更に係る一連の画面の例を示す図である。
【図１１】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、メッセージ画面の例のうち、既に所有する製品についての画像を送信する場合における一連の画面の例を示す図である。
【図１２】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報入力画面のうち、ユーザのプロフィールを入力する画面の例を示す図である。
【図１３】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報入力画面のうち、ユーザがギフトを贈りたい場合におけるギフト情報を入力する画面の例を示す図である。
【図１４】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報画面のうち、「いいね」した商品の一覧を表示する画面の例を示す図である。
【図１５】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報画面のうち、購入した商品情報を表示する一連の画面の例を示す図である。
【図１６】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される商品情報提供画面のうち、未発売の商品の予約注文に係る一連の画面の例を示す図である。
【図１７】図１のユーザ端末の表示部の画面遷移を示す状態遷移図である。
【図１８】図３の機能的構成を有するサーバ及びスタイリスト端末により実行される、スタイリスト応答待機処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【図１９】図１のスタイリスト端末におけるディスプレイに表示される、一連の起動時の画面の例を示す図である。
【図２０】図１のスタイリスト端末におけるディスプレイに表示される、メッセージ管理画面のうち、図７及び図９に示した商品購入申込及び来店予約に係る処理を行う場合における、一連の画面の例を示す図である。
【図２１】図１のスタイリスト端末におけるディスプレイに表示される、一連のテンプレートメッセージ送信画面の例を示す図である。
【図２２】図１のスタイリスト端末におけるディスプレイに表示される、一連のスケジュール管理画面の例を示す図である。
【図２３】図１のスタイリスト端末の表示部の画面遷移を示す状態遷移図である。
【図２４】図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、購入希望の商品をカートに追加して処理する一連の画面の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して、本発明の実施形態について説明する。
【００１０】
図１は、本発明の一実施形態に係る情報処理システムの構成の例を示す図である。
図１に示す情報処理システムは、サービス提供サーバ１（以下、「サーバ１」と略記する場合がある）と、ユーザＵ１乃至Ｕｎ（ｎは１以上の整数）の夫々に利用されるユーザ端末２−１乃至２−ｎの夫々と、スタイリスト端末３−Ａ１乃至３−Ａ３の夫々と、スタイリスト端末３−Ｂ１及び３−Ｂ２の夫々とが、インターネット等の所定のネットワークＮを介して相互に接続されることで構成される。
【００１１】
ここで、サービス提供者は、本実施形態では後述する本サービスを提供する事業主体である。サーバ１を管理する担当者Ｍ、店舗ＳＨＡの従業員（スタイリスト端末３−Ａ１乃至３−Ａ３の各々を利用するスタイリストＳＡ１乃至ＳＡ３）、並びに店舗ＳＨＢの従業員（スタイリスト端末３−Ｂ１及び３−Ｂ２の各々を利用するスタイリストＳＢ１及びＳＢ２）は、サービス提供者に属する自然人である。担当者Ｍは、サーバ１を介して、ユーザＵ１乃至ＵｎとスタイリストＳＢ１及びＳＢ２との通信を確認し、必要に応じて応答等を行うことを担当する。
【００１２】
なお、本実施形態では、サーバ１は、サービス提供者に属する担当者Ｍにより管理さているが、特にこれに限定されない。即ち、ここでいう管理は、サービス提供者自身が（担当者Ｍに職務として担当した上で）直接的に管理していることの他、サーバの運営会社等別の者に管理を委託する等間接的に管理していることも含むものとする。
【００１３】
なお、本実施形態では、ｎ人のユーザＵ１乃至Ｕｎの夫々が、ユーザ端末２−１乃至２−ｎの夫々を使用するものとする。ただし、以下、ユーザＵ１乃至Ｕｎ及びユーザ端末２−１乃至２−ｎを個々に区別する必要がない場合、夫々、「ユーザＵ」及び「ユーザ端末２」と呼ぶ。
また、スタイリストＳＡ１乃至ＳＡ３並びにスタイリストＳＢ１及び３Ｂ２を個々に区別する必要がない場合、以下、「スタイリストＳ」と呼ぶ。スタイリストＳと呼んでいる場合、スタイリスト端末３−Ａ１乃至３−Ａ３並びにスタイリスト端末３−Ｂ１及び３−Ｂ２をまとめて、「スタイリスト端末３」と呼ぶ。
【００１４】
ここで、サービス提供者により提供されるサービス、即ち、図１に示す情報処理システムの適用対象となるサービス（以下、「本サービス」と呼ぶ）について簡単に説明する。
本サービスは、顧客であるユーザＵと、ユーザＵに対しファッション等に関して助言や商品の紹介等を行うスタイリストＳとが、夫々の端末を用い、ネットワークＮとサーバ１とを介して商品の提案とその応答等の会話を行い、商品購入に係る手続をスタイリストＳが代行して行うサービスを含む。
【００１５】
以上まとめると、本サービスは、ネットワークＮを利用し、ユーザＵに対するスタイリングに係る商品の紹介や、店舗訪問の予約、商品購入に係る契約や決済等をするサービスを含む。このようなサービスを、以下、「スタイリング情報提供サービス」と呼ぶ。
スタイリング情報提供サービスとは、単に服飾など一式を提供することを言うのではなく、スタイリングに係る取引を行うための情報提供を行うものである。例えば、スタイリングの対象は、服飾は勿論のこと、家具や家電、車等を含む、ライフスタイル等に係るものも幅広く含む。また、例えば、商品の紹介は単に商品を列挙することのみならず、スタイリストＳがユーザＵの夫々に対して適当な商品を選択して紹介することを含む。また、例えば、ユーザＵが商品を購入する場合、Ｗｅｂ上の取引を通じて当該商品を通信販売することのみならず、商品の販売は実店舗で行っており、当該実店舗からの商品購入代行や、当該実店舗に購入予約等の問い合わせをすることまで含む広義な取引を含んでいる。
【００１６】
なお、スタイリストＳは、本実施形態では、サービス提供者に属する者（従業員）とされているが、特にこれに限定されず、プロのスタイリスト等本サービス提供者にとって外部の者でもよい。
つまり、サービス提供者と直接的に雇用関係にはない者を本サービスのスタイリストＳとすることができる。具体的には例えば、著名なスタイリストを雇用関係に依らず、本サービスのスタイリストＳとしてユーザＵに紹介することが可能となる。
【００１７】
また、説明の便宜上、店舗は、店舗ＳＨＡ及びＳＨＢの２つとして図示したが、特にこれに限定されず、店舗数は１つ以上の任意の整数をとることができる。また、店舗毎のスタイリストＳの人数は、図示した２人又は３人である必要は特になく、夫々の店舗で１以上の人を有することができる。
【００１８】
図２は、図１の情報処理システムのうちサーバ１のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００１９】
サーバ１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）１３と、バス１４と、入出力インターフェース１５と、出力部１６と、入力部１７と、記憶部１８と、通信部１９と、ドライブ２０と、を備えている。
【００２０】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２に記録されているプログラム、又は、記憶部１８からＲＡＭ１３にロードされたプログラムに従って各種の処理を実行する。
ＲＡＭ１３には、ＣＰＵ１１が各種の処理を実行する上において必要なデータ等も適宜記憶される。
【００２１】
ＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２及びＲＡＭ１３は、バス１４を介して相互に接続されている。このバス１４にはまた、入出力インターフェース１５も接続されている。入出力インターフェース１５には、出力部１６、入力部１７、記憶部１８、通信部１９及びドライブ２０が接続されている。
【００２２】
出力部１６は、ディスプレイやスピーカ等で構成され、各種情報を画像や音声として出力する。
入力部１７は、キーボードやマウス等で構成され、各種情報を入力する。
【００２３】
記憶部１８は、ハードディスクやＤＲＡＭ（Ｄｙｎａｍｉｃ  Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成され、各種データを記憶する。
通信部１９は、インターネットを含むネットワークＮを介して他の装置（図１の例ではユーザ端末２やスタイリスト端末３）との間で通信を行う。
【００２４】
ドライブ２０には、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、或いは半導体メモリ等よりなる、リムーバブルメディア３１が適宜装着される。ドライブ２０によってリムーバブルメディア３１から読み出されたプログラムは、必要に応じて記憶部１８にインストールされる。
また、リムーバブルメディア３１は、記憶部１８に記憶されている各種データも、記憶部１８と同様に記憶することができる。
【００２５】
なお、図示はしないが、図１の情報処理システムのユーザ端末２及びスタイリスト端末３は図２に示すハードウェア構成と基本的に同様の構成を有している。更に、以下に述べるハードウェア構成をしていてもよい。
【００２６】
入力部１７は、例えば出力部１６の表示領域に積層される静電容量式又は抵抗膜式の位置入力センサにより構成され、タッチ操作がなされた位置の座標を検出してもよい。ここで、タッチ操作とは、入力部１７に対する物体（ユーザＵの指やタッチペン等）の接触又は近接の操作をいう。即ち、本実施形態のユーザ端末２及びスタイリスト端末３では、入力部１７のディスプレイと出力部１６のタッチ操作を検知するセンサとにより、タッチパネルが構成されていてもよい。また、指定の箇所をタッチし、そのまま離す操作を、以下、タップ操作と呼ぶ。
更に、入力部１７にはデジタルカメラと同様に、レンズと、ＣＣＤやＣＭＯＳ等の光学素子と、その制御部等とからなる撮像部があってよい。
【００２７】
図３は、図２のサーバ１の機能的構成の一例を示す機能ブロック図である。
【００２８】
ＣＰＵ１１においては、本サービスの各種処理の実行が制御される場合、ユーザ側メッセージ管理部４１と、スタイリスト側メッセージ管理部４２と、商品提供情報管理部４３、ユーザ管理部４４と、スタイリスト管理部４５と、スケジュール管理部４６と、購入履歴・嗜好管理部４７とが機能する。
【００２９】
ユーザ側メッセージ管理部４１は、ユーザＵに対して授受される各種メッセージを管理する。なお、ユーザ側メッセージ管理部４１の詳細については、後述する。
スタイリスト側メッセージ管理部４２は、スタイリストＳに対して授受される各種メッセージを管理する。なお、スタイリスト側メッセージ管理部４２の詳細については、後述する。
【００３０】
商品提供情報管理部４３は、サービス提供者の販売する商品を提供することに係る情報（以下、「商品提供情報」と呼ぶ）を管理する。商品提供情報管理部４３は、商品ＤＢ７２、ユーザＤＢ７３、及び購入履歴・嗜好ＤＢ７５の読み込み書き込みを行う。
ここで、商品提供情報としては、例えば、商品の写真や名称、金額等の情報や、商品のジャンル等の商品提供に関する各種情報が含まれる。このような商品提供情報は、商品ＤＢ７２に格納されている。
ユーザＤＢ７３には、各ユーザＵ毎に、ユーザＵに関する各種情報（個人情報等）が格納されている。
なお、購入履歴・嗜好ＤＢ７５には、各ユーザＵ毎に、ユーザＵの購入した商品、嗜好するブランド等の各種購入履歴・嗜好に関する情報が格納されている。
【００３１】
ここで、商品提供情報管理部４３は、ＦｏｒＹｏｕ管理部６１と、タイムライン管理部６２と、ブランド管理部６３とを備えている。
【００３２】
ＦｏｒＹｏｕ管理部６１は、スタイリストＳの夫々が、自身を指定したことがあるユーザＵの夫々に対して専用に提供する情報、例えばとあるユーザＵにのみお勧めする商品等に関する情報を管理する。
つまり、スタイリストＳは、とあるユーザＵに指名されると、当該ユーザＵ専用の情報を提供することができる。例えば、スタイリストＳは、過去にユーザＵが店舗に来店した時や後述するメッセージのやり取りを当該ユーザＵとした時等に、商品をお勧めしていたり、好みのスタイルを説明していたりする場合があり、当該ユーザＵの容姿、趣味、興味等に対する理解が深いことが多い。そのような場合、ユーザＵに指名されているスタイリストＳが直接、当該ユーザＵに対してお勧めの商品を選択したり、ユーザＵの好みに合致した商品を選択したりすることで、より効率的にユーザＵに対して提供する商品を提案することができる。このような提案をスタイリストＳがユーザＵに対してできるように、ＦｏｒＹｏｕ管理部６１は設けられている。
また、例えば、ＦｏｒＹｏｕ管理部６１は、スタイリストＳ自身が選択した商品等を、ユーザＵに進めるに至った理由や、どのような観点でコーディネートしていくか等の説明についても管理することができる。
【００３３】
タイムライン管理部６２は、ファッション雑誌や芸能ニュース等から取得された最新のファッションに関する各種情報であって、主にサービス提供者が複数のユーザＵに対して一律に提供する情報を管理することができる。
これにより、サーバ１は、最新のファッション等のサービス提供者ならではの情報を、効率的に多くのユーザＵに通知することができる。
なお、これらの情報をユーザＵに対して提供する手法としては、例えば、ニュース記事のような文章として提供する手法やタイムラインのように時系列的に提供する手法等が考えられる。さらに言えば、例えば、タイムラインとして提供する場合、その性質上、出来るだけ多くのユーザＵに対して広報することが望ましいが、必ずしも全てのユーザＵに公報する必要はなく、例えば好み等が類似するユーザＵのグループのみに広報することもできる。
【００３４】
ブランド管理部６３は、各ユーザＵ毎に、ユーザＵの好みのブランドに関する各種情報（以下、「ブランド情報」と呼ぶ）を管理する。ここで、ユーザＵの好みのブランドは、どのような手法により特定されてもよい。例えば、ブランド情報は、ユーザＵに指定されたことがあるスタイリストＳにより提供されてもよいし、ユーザＵから提供されてもよい。
なお、ブランド情報は、いわゆるＥＣサイトにおける商品一覧の形態として提供されてもよい。
【００３５】
ユーザ管理部４４は、各ユーザＵ毎に、ユーザ情報をユーザＤＢ７３に格納して管理する。ユーザ情報としては、例えば、氏名、身長、体重、生年月日、服のサイズ等のスタイリングに必要な情報、顔写真又は当該ユーザＵを示すアイコン画像、ユーザＵの指定したスタイリストＳを識別する情報等が含まれる。
【００３６】
スタイリスト管理部４５は、各スタイリストＳ毎に、スタイリストＳに関する各種情報（以下、「スタイリスト情報」と呼ぶ）をスタイリストＤＢ７４に格納することで管理する。スタイリスト情報とは、例えば、氏名、スタイリスト歴、フォロワー（当該スタイリストＳを指定したユーザＵ）数、スタイリングの特徴を示す情報（得意な着こなしや、好きなブランド等）である。
【００３７】
スケジュール管理部４６は、スタイリストＳのスケジュールに関する各種情報（以下、「スケジュール情報」と呼ぶ）を管理する。スケジュール情報とは、例えば、来店予約の情報（来店予定のユーザＵの名前、来店予定時刻、退店予定時刻等）、スタイリストＳの出勤日やシフト時間に関する情報である。また、スケジュール管理部４６は、スケジュール情報を、適宜、スケジュールＤＢに格納する。
【００３８】
購入履歴・嗜好管理部４７は、商品ＤＢ７２及び、購入履歴・嗜好ＤＢ７５の読み込み書き込みを行い、ユーザＵの購入履歴・嗜好のブランド等を管理する。また、購入履歴・嗜好管理部４７は、ユーザ端末２やスタイリスト端末３の操作による、購入履歴・嗜好情報の照会や書き換えを行う。
【００３９】
このような機能的構成を有するサーバ１は、ユーザＵからスタイリストＳに対してメッセージが送信される場合の一連の処理（以下、「ユーザメッセージ受信処理」と呼ぶ）と、スタイリストＳからユーザＵに対してメッセージが送信される場合の一連の処理（以下、「スタイリストメッセージ受信処理」と呼ぶ）の２つの処理を実行することができる。
ここで、メッセージには、ユーザＵからのスタイリングに関する相談や、商品に関する問合せ、店舗への訪問の予約に係る連絡は勿論、挨拶等の内容を含めることができる。また、メッセージには送信者であるユーザＵや、受信者である宛先のスタイリストＳを識別することに係る情報等は付帯されているものとして説明する。
以下、先ずは、ユーザメッセージ受信処理の流れに沿って、ユーザ側メッセージ管理部４１及びスタイリスト側メッセージ管理部４２の詳細等について説明していく。
ここで、ユーザ側メッセージ管理部４１は、メッセージ受信部５１Ｕと、メッセージ転送管理部５２Ｕと、メッセージ送信部５３Ｕとを備えている。
【００４０】
まず、ユーザメッセージ受信処理の前提について、簡単に説明する。本サービスでは、ユーザＵがスタイリストＳに対してメッセージの送信を希望する場合、ユーザＵは、ユーザ端末２を操作して、自身の送信したいメッセージ（以下、「ユーザメッセージ」と呼ぶ）を入力し、それをサーバ１へと送信する。
サーバ１のユーザ側メッセージ管理部４１のうちメッセージ受信部５１Ｕは、ユーザ端末２から送信されてきたユーザメッセージを、通信部１９を介して受信する。
【００４１】
ユーザ側メッセージ管理部４１のメッセージ転送管理部５２Ｕは、メッセージ受信部５１Ｕで受信されたユーザメッセージを、スタイリスト側メッセージ管理部４２に転送すべく、メッセージＤＢ７１に格納することで管理する。
【００４２】
スタイリスト側メッセージ管理部４２のメッセージ転送管理部５２Ｓは、ユーザ側メッセージ管理部４１のメッセージ転送管理部５２Ｕから転送されてきたユーザメッセージ（メッセージＤＢ７１に格納されたユーザメッセージ）を取得して、メッセージ送信部５３Ｓに転送する。
なお、メッセージ転送管理部５２Ｓは、各種条件に基づいて、複数のスタイリストＳの中から、ユーザメッセージの送信対象となる者を決定する。そして、メッセージ転送管理部５２Ｓは、送信対象となるスタイリストＳについてのスタイリスト情報（特に送信先の端末ＩＤ等であり、以下、「スタイリスト端末ＩＤ」と呼ぶ）を、スタイリストＤＢ７４から抽出して、メッセージ送信部５３Ｓに通知する。
【００４３】
メッセージ送信部５３Ｓは、メッセージ転送管理部５２Ｓから転送されてきたユーザメッセージを、通信部１９を介して、スタイリスト端末３に送信する制御を実行する。なお、送信対象となるスタイリストＳ（スタイリスト端末３）は、上述のように本実施形態では、メッセージ転送管理部５２Ｓで抽出されたスタイリストＩＤにより特定されている。
【００４４】
続いて、上述のスタイリストメッセージ受信処理の流れに沿って、ユーザ側メッセージ管理部４１及びスタイリスト側メッセージ管理部４２の詳細等について説明していく。
ここで、スタイリスト側メッセージ管理部４２は、メッセージ受信部５１Ｓと、メッセージ転送管理部５２Ｓと、メッセージ送信部５３Ｓと、メッセージ応答管理部５４と、スタイリスト応答管理部５５と、フロントデスク応答管理部５６と、対応担当者応答管理部５７と、自動応答管理部５８とを備えている。
【００４５】
ここで、ユーザメッセージ受信処理の場合と同様に、前提として、本サービスでは、ユーザメッセージを受信したスタイリストＳが、ユーザＵに対して、メッセージの送信を希望する場合、スタイリストＳは、スタイリスト端末３を操作して、自身の送信したいメッセージ（以下、「応答メッセージ」と呼ぶ）を入力し、それをサーバ１へ送信する。
サーバ１のスタイリスト側メッセージ管理部４２のうちメッセージ受信部５１Ｓは、スタイリスト端末２から送信されてきた応答メッセージを、通信部１９を介して受信する。
【００４６】
メッセージ応答管理部５４は、スタイリスト応答管理部５５とフロントデスク応答管理部５６と連係して、応答メッセージを管理する。
【００４７】
即ち、通常は、ユーザメッセージが送信されてから所定時間内に応答メッセージがスタイリストＳ（スタイリスト端末３）から送信され、メッセージ受信部５１Ｓは、上述のように、当該応答メッセージを受信する。このような場合、メッセージ応答管理部５４は、スタイリスト応答管理部５５を機能させて、当該応答メッセージをメッセージ転送管理部５２Ｓに供給する。
メッセージ転送管理部５２Ｓは、当該応答メッセージを、ユーザ側メッセージ管理部４１に転送する。
【００４８】
ユーザ側メッセージ管理部４１のメッセージ転送管理部５２Ｕは、当該応答メッセージをメッセージ送信部５３Ｕに転送する。
なお、メッセージ転送管理部５２Ｕは、各種条件に基づいて、複数のユーザＵの中から、応答メッセージの送信対象となる者を決定する。そして、メッセージ転送管理部５２Ｕは、送信対象となるユーザＵについてのユーザ情報（特に送信先の端末ＩＤ等であり、以下、「ユーザ端末ＩＤ」と呼ぶ）を、ユーザＤＢ７３から抽出して、メッセージ送信部５３Ｕに通知する。
【００４９】
メッセージ送信部５３Ｕは、メッセージ転送管理部５２Ｕから転送されてきた応答メッセージを、通信部１９を介して、ユーザ端末２に送信する制御を実行する。なお、送信対象となるユーザＵ（ユーザ端末２）は、上述のように本実施形態では、メッセージ転送管理部５２Ｓで抽出されたユーザＩＤにより特定されている。
【００５０】
このように、通常の場合、ユーザＵ（ユーザ端末２）からのユーザメッセージに対して、スタイリストＳ（スタイリスト端末３）からの応答メッセージが、当該ユーザＵ（ユーザ端末２）に対して送信される。
しかしながら、スタイリストＳからの応答メッセージが所定時間内に送信されてこない等の所定条件が満たされた場合、当該スタイリストＳとは異なる人（例えばサーバ１の担当者Ｍ）又はサービス提供者により管理される応答プログラムによるユーザＵへの応答メッセージ（以下、「フロントデスク応答メッセージ」と呼ぶ）が、ユーザＵ（ユーザ端末２）に送信される。
【００５１】
即ち、メッセージ応答管理部５４は、上記所定条件が満たされたか否かを監視して、市上記所定条件が満たされたと判定した場合、フロントデスク応答管理部５６を機能させる。
フロントデスク応答管理部５６は、フロントデスク応答メッセージを生成し、メッセージ応答管理部５４及びメッセージ転送管理部５２Ｓを介して、ユーザ側メッセージ管理部４１に転送する。
ユーザ側メッセージ管理部４１のメッセージ転送管理部５２Ｕは、当該フロントデスク応答メッセージをメッセージ送信部５３Ｕに転送する。メッセージ送信部５３Ｕは、当該フロンドデスク応答メッセージを、通信部１９を介して、ユーザ端末２に送信する。
【００５２】
ここで、フロントデスク応答メッセージには、当該スタイリストＳとは異なる人（例えばサーバ１の担当者Ｍ）により生成される応答メッセージ（以下、「担当者応答メッセージ」と呼ぶ）と、サービス提供者により管理される応答プログラムによるユーザＵへの応答メッセージ（以下、「自動応答メッセージ」と呼ぶ）とに大別される。
自動者応答メッセージが送信される場合、フロントデスク応答管理部５６は、自動応答管理部５８を機能させる。自動応答管理部５８は、自動応答メッセージを生成する。自動応答管理部５８は、自動応答メッセージの生成に際し、ＡＩ（Ａｒｔｉｆｉｃｉａｌ  Ｉｎｔｅｌｌｉｇｅｎｃｅ）等を利用することができる。具体的には例えば、自動応答管理部５８は、機械学習の各種手法（例えば、いわゆる追加学習）を利用して、よりユーザＵに最適な自動応答メッセージを生成することができる。
これに対して、担当者応答メッセージが送信される場合、フロントデスク応答管理部５６は、対応担当者応答管理部５７を機能させる。対応担当者応答管理部５７は、担当者応答メッセージを生成する。
【００５３】
以後、例示として、ある任意のスタイリストＳ（以下、「スタイリストＳＡｓ」と呼ぶ）を指定した、ある任意のユーザＵ（以下、「ユーザＵｉ」と呼ぶ）が、実際にスタイリングの依頼等をし、来店予約をする場合における、一連のユーザ端末２の画面例を示す。
【００５４】
図４は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される一連の商品情報提供画面の例を示す図である。
【００５５】
図４に示すＡ状態の例では、商品提供情報を表示する状態では、商品提供情報切替領域８１と、商品提供情報領域８２と、各種情報切替領域８３とで構成される表示画面が、ユーザ端末２に表示されている。
ここで、商品提供情報切替領域８１とは、商品提供情報を切り替えるボタンの並ぶ画面上の領域である。
商品提供情報領域８２とは、商品提供情報を表示する画面中央の領域である。
各種情報切替領域８３とは、商品提供情報をはじめとする本実施形態における機能、即ち、メッセージ機能やマイスタイリスト機能とを切り替えるボタンの並ぶ画面下の領域である。
【００５６】
ここで、図４に示すＡ状態乃至Ｄ状態を見ると、商品提供情報切替領域８１には、切替ボタンＬ１乃至Ｌ３が存在する。
ユーザＵによって、この切替ボタンＬ１が押下されると、サーバ１は、商品提供情報領域８２に表示される商品提供情報を「ＦｏｒＹｏｕ」に切り替える。
「ＦｏｒＹｏｕ」とは、前述のスタイリストＳからユーザＵの夫々に対して個別に提案する商品提供情報のことである。
【００５７】
この「ＦｏｒＹｏｕ」に関する商品提供情報が表示された画面の一例が、図４に示すＡ状態及び図４に示すＢ状態である。
例えば、図４に示すＡ状態及び図４に示すＢ状態の例では、ユーザＵｉを担当するスタイリストＳがスタイリストＳＡｓである旨を示すアイコン９１、スタイリストＳＡｓがユーザＵｉに対してすすめる商品の画像を示す商品画像９２、ユーザＵｉがスタイリストＳＡｓにメッセージを送信したい場合に押下するボタン９３、当該商品に関する各種情報（商品名や値段等）が表示されたテキスト表示領域９４等が表示されている。
【００５８】
他方、ユーザＵｉによって、この切替ボタンＬ２が押下されると、サーバ１は、商品提供情報領域８２に表示される商品提供情報を「タイムライン」に切り替える。
タイムラインとは、前述の最新のスタイリング情報等をニュース記事のような形で、提供する形態のことである。
例えば、図４に示すＣ状態の例では、ユーザＵｉを担当するスタイリストＳがスタイリストＳＡｓである旨を示すアイコン９５、スタイリストＳＡｓが不特定多数のユーザＵに対してすすめる商品の画像を示す商品画像９６と、当該商品に関する各種情報（商品の入荷状況やおすすめ理由等）が表示されたテキスト表示領域９７等が表示されている。
なお、サーバ１は、商品画像９６又はテキスト表示領域９７がユーザＵｉによってタップされた場合、タイムライン記事の本文及びタイムライン記事に関係する商品の一覧の商品提供情報ページを表示してもよい。また、商品画像９６は、静止画像でもよいし、動画でもよい。また、テキスト表示領域９７のタイムライン記事の内容の一部は、記事の冒頭部分の一部でもよいし、要約文でもよい。
【００５９】
同様に、図４に示すＤ状態は、「ブランド別」に関する商品提供情報が表示された画面の一例である。
ブランド別とは、スタイリストＳにより勧められた、又は、ユーザＵが選択したブランドの夫々に関して、ブランド別の商品提供情報である。
例えば、図４に示すＤ状態の例では、ユーザＵが選択したブランドの商品の画像を示す商品画像９８が表示されている。サーバ１は、ユーザＵによって、この商品画像９８がタップされた場合、表示画面をある１つの商品の情報を示す画面に切り替えることができる。
【００６０】
ここで、上述の商品提供情報のうち、「ＦｏｒＹｏｕ」と「タイムライン」の違いについては前述の通り、ＦｏｒＹｏｕは、スタイリストＳの夫々が、自身を指定したことがあるユーザＵの夫々に対して専用に提供する情報、例えばとあるユーザＵにのみお勧めする商品の情報を提示する。一方、タイムラインは、ファッション雑誌や芸能ニュース等から取得された最新のファッションに関する各種情報であって、主にサービス提供者が複数のユーザＵに対して一律に提供する情報である。なお、ＦｏｒＹｏｕは、タイムラインに掲載される情報に対して、スタイリストＳがユーザＵ用に加工（例えば、ユーザＵにお勧めのアイテムに印を付けたりコメントを付ける等の加工）したものを採用することもできる。
【００６１】
図４に示すＤ状態は、商品提供情報切替領域８１のＬ３のボタンをタップ操作し、ブランド別の商品提供情報を表示した画面である。図面上では、「ＢＡ−Ｍ」と記載されているが、ブランドＢＡの男物（ＭＥＮＳ）の意である。前述の通り、ブランド別商品提供情報画面では、主に商品提供情報領域８２の内容がいわゆるＥＣサイトの商品一覧のような形で提供される点で異なる。また、「ＢＡ−Ｍ」と書かれたＬ３のボタンの隣にはブランドＢＢのボタンが配置されており、「ＢＢ−Ｍ」と書かれたボタンがある。ユーザＵは、２つ以上のブランドについても、ブランド別商品提供情報を得ることができる。
ブランド別商品提供情報の例には、以下の情報が表示されている。ある１つの商品画像９８には、選択したブランドのシャツが表示される。当該商品画像９８をタップ操作すると、図示せぬ商品の詳細ページに移動することができる。更に、前述と同様に当該商品に関してスタイリストＳＡｓにメッセージを送信することができる。
【００６２】
図５は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される商品情報提供画面のうち、ある１つの商品の情報を示す一連の画面の例を示す図である。
【００６３】
図５に示すＡ状態に示すように、ユーザ端末２において、１つの商品紹介を表示する状態では、商品画像画面１０１と、商品対応ボタン１０２と、商品詳細情報画面１０３とで構成される画面表示が可能となる。
【００６４】
商品画像画面１０１には、商品の写真が表示できる。商品画像画面１０１は、図５に示すＢ状態に示すように、横方向へのスワイプ操作を行うことで、商品の背面の画像や、商品の着用例の写真等に切り替えることができる。
商品対応ボタン１０２には、「いいね」ボタンと、「スタイリストにメッセージ」ボタンを設置できる。「いいね」ボタンをタップ操作すると、ユーザＵが当該製品に対し好印象を持つという情報をサーバ１に通知し、購入履歴・嗜好管理部４７は、当該情報を購入履歴・嗜好ＤＢ７５に記憶する。
商品詳細情報画面１０３には、商品の男性向け・女性向けの別、商品名、価格、バリエーション等を表示できる。ここで、バリエーションとは、商品の色や、模様、文字等の違いによる違いのことを言う。
【００６５】
図５に示すＣ状態に示すように、縦方向のスワイプ操作を行うことで、更に、商品詳細コメント画面１０４と、商品購入希望バリエーション・数量選択画面１０５と、購入希望ボタン１０６とが表示できる。商品詳細コメントには、商品の特徴や、スタイリストＳが当該商品をユーザＵに勧める理由等を表示することができる。
【００６６】
図６は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される商品情報提供画面のうち、ある１つの商品の購入希望をスタイリストに送信する一連の画面の例を示す図である。
【００６７】
図６に示すＡ状態に示すように、ユーザ端末２において、１つの商品紹介を表示する状態では、商品画像画面１０１と、商品対応ボタン１０２と、商品詳細情報画面１０３と、商品詳細コメント画面１０４と、商品購入希望バリエーション・数量選択画面１０５と、購入希望ボタン１０６とが表示できる。商品購入希望バリエーション・数量選択画面１０５では、「ＧＲＥＥＮ／Ｓ」と、商品の色とサイズの組が表示できる。当該商品の色とサイズの組をタッチ操作すると、販売可能な色とサイズの組を選択することができる。ただし、商品のバリエーションとして例えば、ロゴや文字が違うなどのバリエーションの違いなどを選択させてもよい。また、商品のバリエーションの違いとサイズとを組み合わせとして選択させるのではなく、夫々選択させるようにしてもよい。また、ユーザＵは、同様に購入希望の数量をタッチ操作により入力する。ユーザＵは、商品購入希望バリエーション・数量選択画面１０５において購入を希望する商品のバリエーション及び数量を入力し、購入希望ボタン１０６をタップ操作する。
【００６８】
図６に示すＢ状態に示すように、前述のように購入希望ボタン１０６をタップ操作した場合、購入希望送信報告画面１０７が表示される。購入希望送信報告画面１０７は、ユーザＵの指定した担当のスタイリストＳＡｓにメッセージをした旨の文１０８と、更に商品を選ぶ「商品一覧に戻る」ボタン１０９と、「メッセージ画面に移動」ボタン１１０と、で構成される。「メッセージ画面遷移」ボタン１１０をタップ操作した場合、メッセージ画面が表示される。
【００６９】
図６に示すＣ状態は、前述の場合における、メッセージ画面の例である。メッセージ画面は、メッセージ履歴画面１１１を含むように構成される。メッセージ画面へは、メッセージ画面表示ボタンＭ３をタップ操作することで遷移することができる。前述の通り、ユーザＵｉが購入希望をし、スタイリストＳＡｓを指定している例では、メッセージ画面には、以下の情報を表示することができる。アイコン１１２には、ユーザＵｉのアイコンが表示する。即ち、メッセージの投稿者がそのアイコンを設定した者（この場合、ユーザＵｉ）による投稿だとわかる。メッセージ内容１１３には、ユーザＵｉによるメッセージの内容が表示されており、購入を希望する商品の商品名、サイズ、購入希望数、金額、及び購入を希望する旨が書かれている。メッセージ画像１１４には、購入を希望した商品の画像が書かれている。購入を希望した商品の画像が同時に投稿されることにより、スタイリストＳＡｓは商品の商品名から商品の実際の形状を想起するのではなく、調べる必要もなく、時間をかけることなく、知ることができる。
【００７０】
図７は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される商品購入申込に係るメッセージ画面の例及びメッセージ受信に係る通知の表示の例を示す図である。
【００７１】
図７に示すＡ状態は、ユーザＵｉからの購入希望に対して、フロントデスクから返信を行った場合に、ユーザ端末２に表示されるメッセージ画面の一例を示している。
ここで、フロントデスクとは、上述のように、ユーザＵｉに対して担当のスタイリストＳＡｓが対応不可の場合等の所定条件を満たした場合に、当該スタイリストＳに代替して当該ユーザＵｉへの返答を行う主体である。例えば、サービス提供者に属する自然人（例えば図１の担当者Ｍ）やＡＩ等が、フロントデスクになり得る。これにより、サーバ１は、ユーザＵｉの担当のスタイリストＳＡｓが対応不可の場合等であっても、ユーザＵｉを待たせることなくメッセージへの返答等を行い、結果として、ユーザＵｉにとってストレスなく購入手続きを遂行することができる。さらに、担当のスタイリストＳＡｓとユーザＵｉは、フロントデスクの存在を通じて、サービス提供者がメッセージのやり取りを監視していることを認識できるので、担当のスタイリストＳＡｓとユーザＵｉとの間で発生し得るトラブルを未然に防止することができる。
図７に示すＡ状態のメッセージ履歴画面１１１には、ユーザＵｉからの購入希望を示すメッセージの下部に、当該メッセージへの返答をフロントデスクが行っている旨を示すアイコン１１５と、フロントデスクからユーザＵｉへのメッセージを表示する表示領域１１６と、画像送信用のボタン１１７と、ユーザＵｉからフロントデスクへの再度のメッセージを入力するためのメッセージ入力欄１１８と、メッセージ送信用のボタン１１９等が表示されている。
図７に示すＡ状態の例では、表示領域１１６には、フロントデスクからのメッセージとして「お問い合わせいただき、ありがとうございます。在庫の確認をさせていただきますので今しばらくお待ちくださいませ」というメッセージが表示されている。即ち、ユーザＵｉが購入を希望した商品は、現時点では在庫確認中であり、ユーザＵｉは、当該商品の購入が確定するまでしばらく待たなければいけないことを示している。
【００７２】
これに対して、図７に示すＢ状態は、在庫の確認を完了したスタイリストＳＡｓが、さらに返信を行った場合に、ユーザ端末２に表示されるメッセージ画面の一例を示している。
図７に示すＢ状態のメッセージ履歴画面１１１には、さらに、上述のメッセージに対する返答をスタイリストＳＡｓが行っている旨を示すアイコン１２０と、スタイリストＳＡｓからユーザＵへのメッセージを表示する表示領域１２１及び表示領域１２２等が表示されている。
図７に示すＢ状態の例では、表示領域１２１には、スタイリストＳＡｓからユーザＵｉへのメッセージとして「お問い合わせいただきありがとうございます。在庫がございましたのでお取り置きをいたしました。」というメッセージが表示されており、さらに、表示領域１２２には「「マイリスト」メニューより来店日をご予約いただけます。また、自宅への配送も承っておりますのでお申し付けください。」というメッセージが表示されている。
ユーザＵｉは、ユーザ端末２に表示されたメッセージを確認することで、自身が購入を希望した商品について、在庫が確認され購入が可能になったことを把握することができる。そして、ユーザＵｉは、自身の希望に応じて来店日の指定や自宅への配送の希望をメッセージとして、送信することもできる。
【００７３】
図７に示すＣ状態は、商品紹介画面を閲覧中にスタイリストＳＡｓによる返答があった場合の画面の例である。メッセージ画面表示ボタンＭ３の上に通知アイコン１２４に示す通知のアイコンが表示される。これにより、ユーザＵｉはスタイリストＳＡｓによるメッセージがあったことがわかる。
【００７４】
図７に示すＤ状態は、ユーザ端末２を使用していなかった場合にスタイリストＳＡｓによる返答があった場合の画面の例である。ユーザ端末２には、サービス提供に係るアプリケーションが動作するオペレーションシステムが動作しており、通知機能を用いて通知窓１２５に示すような通知がなされてよい。
【００７５】
ここまで、ユーザＵｉと、スタイリストＳＡｓのメッセージによる返答を行った例を示したが、メッセージではなく別の手段を用いたい場合について述べる。図７に示すＢ状態の連絡アイコン１２３をタップ操作すると、図７に示すＥ状態に示す例の画面が表示される。当該画面には、店舗への電話ボタン１２６と、メールアイコン１２７と、閉じるボタン１２８とが表示される。店舗への電話ボタン１２６をタップ操作することにより、直接スタイリストＳＡｓの所属する店舗ＳＨＡに電話をかけることができる。メールアイコン１２７をタップ操作することにより、サービス提供者又は店舗ＳＨＡ又はスタイリストＳＡｓにメールを送信することができる。閉じるボタン１２８をタップ操作することにより、当該画面を閉じ、前の画面に戻ることができる。
【００７６】
図８は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される一連のマイスタイリスト画面の例を示す図である。マイスタイリストとは、ユーザＵにとっての、自身の指定したスタイリストＳのことである。
【００７７】
図８に示すＡ状態は、マイスタイリスト画面の例である。マイスタイリスト画面へは、マイスタイリスト画面表示ボタンＭ２をタップ操作することで遷移することができる。マイスタイリスト情報画面１３１には、ユーザＵｉの指定したスタイリストＳである、スタイリストＳＡｓの名前である「ＳＡｓ」という文字と、スタイリストＳＡｓのアイコンと、スタイリストＳＡｓのスタイリスト歴の長さと、スタイリストＳＡｓのフォロワー数（スタイリストＳＡｓを指定しているユーザＵの数）と、スタイリストＳＡｓが出勤している旨を示す円の右半分が塗りつぶされているアイコンとが表示される。他のスタイリスト一覧画面１３２には、サービス提供に係る他のスタイリストＳの一覧が表示される。更に、マイスタイリスト情報画面１３１と他のスタイリスト一覧画面１３２の間には、スタイリストＳＡｓからのメッセージである、「カジュアルな着こなしが得意です」という旨が表示される。更に、「来店を予約する」ボタン１３３と、「ギフトを相談する」ボタン１３４とが表示される。他のスタイリスト一覧画面１３２から、他のスタイリストボタン１３５をタップ操作した場合、スタイリストＳＡｔのスタイリスト画面が表示される。
【００７８】
図８に示すＢ状態は、スタイリストＳＡｓのスタイリスト画面の例である。スタイリスト画面とは、スタイリストＳの夫々の紹介等がなされる画面である。図８に示すＡ状態のマイスタイリスト情報画面１３１と更に以下の内容が表示されている。マイスタイリスト紹介情報画面１３６には、今期のお気に入りブランドとしてブランド「ＢＢ」である旨と、趣味が「茶道」である旨と、お客様へのひとこととして「カジュアルな着こなしが得意です」という旨が表示される。マイスタイリスト登録ボタン１３７には、マイスタイリストに設定される旨が表示される。マイスタイリストとは、ユーザＵｉが指定したスタイリストＳであるということである。マイスタイリスト登録ボタン１３７の「マイスタイリストに設定されています」という表記は、ユーザＵの指定していないスタイリストＳのスタイリスト画面では、「マイスタイリストとして設定する」ボタンが表示される。
【００７９】
図９は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される来店予約に係る一連の画面の例を示す図である。
ユーザＵｉは、商品購入申込を行った商品を実際に店舗で購入する場合や、店舗で担当のスタイリストＳＡｓに対応を依頼する場合、店舗に来店の予約をすることができ、ユーザＵｉは、これによりスムーズに各種サービスの提供を受けることができる。
ここで、サーバ１は、来店の予約の際等に、ユーザＵｉを担当するスタイリストＳＡｓの出勤カレンダーを表示させてもよい。この場合、ユーザＵｉは、自身の都合がつく日程に、自身の担当のスタイリストＳＡｓが不在であることを簡単に確認することができるので、例えば、気兼ねせずにスタイリストＳの変更を希望することができる。
【００８０】
図９に示すＡ状態は、スケジュール画面として、スタイリストＳＡｓのスケジュールをカレンダー形式で表示した例である。
図９に示すＡ状態は、２０１８年４月のユーザＵｉを担当するスタイリストＳＡｓのスケジュールを表示した画面の例である。スタイリストＳＡｓのスケジュールのカレンダー形式表示によれば、水曜日、木曜日、金曜日、土曜日、日曜日は予約が可能である一方で、月曜日、火曜日は、予約が不可であることが分かる。ユーザＵｉは、例えば、４月１４日に来店の予約を行いたい場合には、１４日の日付をタップすることで、来店の予約を行うことができる。
【００８１】
図９に示すＢ状態は、前述の場合において、ユーザＵｉが１４日の日付１４２をタップ操作した場合の画面例を示したものである。このとき、１４日が選ばれた旨を示す印１４５が表示される。ユーザＵｉは予約時間候補１４６を操作し、予約を行いたい時間を選択する。ユーザＵｉは選択が完了した場合に予約時間選択完了ボタン１４７をタップ操作する。
【００８２】
図９に示すＣ状態は、前述の場合において、ユーザＵｉが予約時間選択完了ボタン１４７をタップ操作した場合における、予約確認画面の例である。前述のように予約時間選択完了ボタン１４７をタップ操作した場合、予約内容確認画面１４８が表示される。予約内容確認画面１４８は、ユーザＵｉの選択した時間の予約を送信する旨の文１４９と、更に予約を送信しメッセージ画面に遷移するボタン１５０と、予約時間を選ぶスケジュール画面に戻るボタン１５１とで構成される。予約を送信しメッセージ画面に遷移するボタン１５０をタップ操作した場合、メッセージ画面が表示される。
【００８３】
図９に示すＤ状態は、前述の場合において、ユーザＵｉが予約を送信し、フロントデスクが応答をした場合における画面の例である。メッセージ履歴画面１１１には、以下の内容が表示されている。１５２にはユーザＵｉのアイコンと、来店予約の内容が表示されている。１５３には、フロントデスクによる応答である、予約に関する内容の確認が表示されている。
【００８４】
図９に示すＥ状態は、前述の場合において、スタイリストＳＡｓが予約内容について確認し、予約を受けた場合の画面の例である。メッセージ履歴画面１１１には、以下の内容が表示されている。これまでの商品購入希望に係る内容と、ユーザＵｉによる予約の内容と、フロントデスクによる応答に、更に、ＳＡｓからの応答メッセージ１５４には、スタイリストＳＡｓが予約を受けた旨が表示されている。
【００８５】
図１０は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される、マイスタイリスト変更に係る一連の画面の例を示す図である。ユーザＵｉは、この画面に係る操作を行うことにより、マイスタイリストを変更することができる。即ち、スタイリストＳＡｓが希望する来店希望日に対応可能でない場合にマイスタイリストを変更することができる。
【００８６】
図１０に示すＡ状態は、マイスタイリスト画面の例である。マイスタイリスト画面へは、マイスタイリスト画面表示ボタンＭ２をタップ操作することで遷移することができる。当該画面には、ＳＡｓのアイコン１６１と、スタイリストＳＡｓのスタイリスト歴の表示１６２と、スタイリストＳＡｓのフォロワー数（スタイリストＳＡｓを指定しているユーザの数）の表示１６３と、スタイリストＳＡｓが出勤している旨を示す円の右半分が塗りつぶされているアイコン１６４と、ユーザＵｉの指定したスタイリストであるスタイリストＳＡｓの名前１６５としてＳＡｓという文字とが表示されている。他のスタイリスト一覧画面１６９が表示されている。更に、スタイリストＳＡｓからのメッセージ１６６として、「カジュアルな着こなしが得意です」という旨が表示されている。また、「来店を予約する」ボタン１６７と、「ギフトを相談する」ボタン１６８が表示されている。スタイリストＳＡｔを示すボタン１７０をタップ操作した場合、スタイリストＳＡｔのスタイリスト画面が表示される。
【００８７】
図１０に示すＢ状態は、前述の場合における、スタイリストＳＡｔのスタイリスト画面を表示した画面の例である。スタイリストプロフィール画面１７１には、図８に示すＢ状態のスタイリストＳＡｓと同様に、スタイリストＳＡｔのプロフィールが表示される。マイスタイリスト登録ボタン１７２には、「ＳＡｔをマイスタイリストに設定する」ボタンが表示される。ユーザＵｉは、スタイリストＳＡｔのプロフィールを鑑みて、マイスタイリストにしてしたいと考えた場合、「ＳＡｔをマイスタイリストに設定する」ボタンをタップ操作する。
【００８８】
図１０に示すＣ状態は、前述の場合における、ユーザＵｉが「ＳＡｔをマイスタイリストに設定する」ボタンをタップ操作した場合における画面の例を示したものである。「ＳＡｔをマイスタイリストに設定する」ボタンをタップ操作した場合、マイスタイリスト変更確認画面１７３が表示される。マイスタイリスト変更確認画面１７３は、ユーザＵｉの選択したスタイリストＳＡｔに変更する旨の画面１７４と、更にマイスタイリストを変更するボタン１７５と、スタイリスト画面に戻るボタン１７６とで構成される。マイスタイリストを変更するボタン１７５をタップ操作した場合、マイスタイリスト画面が表示され、マイスタイリストとして変更指定したスタイリストＳＡｔの情報が表示される。
【００８９】
図１０に示すＤ状態は、前述の場合における、ユーザＵｉがマイスタイリストをスタイリストＳＡｔに変更したマイスタイリスト画面の例である。前述の場合における、ユーザＵｉがマイスタイリストをＳＡｔに変更した場合において、他のスタイリスト一覧画面１６９には、スタイリストＳＡｔは表示されず、代わりにこれより前に指定していたスタイリストＳＡｓが表示される。
【００９０】
上記では、マイスタイリストの変更をする場合において、他のスタイリスト一覧画面１６９は、単に一覧であったが、それに限らない。例えば、店舗ごとに表示し、店舗を選択することでスタイリストＳの候補が表示されるようにしてもよい。これにより、ユーザＵｉの通っている店舗の中からスタイリスト候補を指定することが可能となる。
【００９１】
一方、スタイリストＳは店舗ごとに表示するのではなく、スタイリングのジャンルごとに表示されるようにしてもよい。これにより、ユーザＵは自らのスタイリングごとにスタイリスト候補を指定することが可能となる。
【００９２】
図１１は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される、メッセージ画面の例のうち、既に所有する製品についての画像を送信する場合における一連の画面の例を示す図である。ユーザＵｉは、既に所有する製品の画像を添付し、スタイリストＳＡｓと相談することにより、当該製品を用いたスタイリングに係る助言を受けることができる。
【００９３】
図１１に示すＡ状態は、前述の場合に、ユーザＵｉが相談の内容としてメッセージを送信した画面の例である。ユーザによるメッセージ１８１には、写真と、相談の内容として「どういったものを合わせると良いでしょうか」という文が送信された記録が表示されている。ユーザＵｉは、当該内容を、画像送信用のボタン１１７と、メッセージ入力欄１１８と、「送信する」ボタン１１９とで、行うことができる。これにより、ユーザＵｉは、既に持っている洋服の写真のデータをスタイリストＳＡｓに送信することができる。スタイリストＳａＳは、この写真をみて、サービス提供者が管理する店舗の商品（洋服）と、ユーザＵｉが既に持っている洋服との組み合わせ（コーディネート）として適切なものを、メッセージ等にてユーザＵｉに対して提言することができる。
以上まとめると、ユーザＵｉは、例えば、自身が所持している商品が収納されたクローゼットそれ自体又はクローゼットに収納された洋服の写真等のデータをサーバ１に送信することでコーディネートの相談をしてもよい。なお、このような、クローゼットの写真等のデータをサーバ１に送信することでコーディネートの相談をすることができるサービスを、クローゼットコーデと呼ぶ。
【００９４】
図１１に示すＢ状態は、前述の場合に、スタイリストＳＡｓが相談の内容に対して応答した画面の例である。スタイリストからのメッセージ１８２には、「左上の上着には、先日購入したシャツを合わせると良い」旨が記載されている。図の例では、ユーザＵｉが以前購入した商品と合わせると良い旨を提示しているが、スタイリストＳＡｓは店舗で販売する新たな別の商品を紹介することもできる。また、店舗に所属しないスタイリストＳは、店舗では販売していない別の商品を紹介することもできる。
【００９５】
本実施形態では、ユーザＵｉが既に所有する製品を選別し候補として、スタイリストＳＡｓに写真を送信しているが、ユーザＵｉは製品を選別する必要はない。即ち、ユーザＵｉはクローゼットの全容または一部を写真に収め、スタイリストＳＡｓに送信してもよい。
【００９６】
図１２は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報入力画面のうち、ユーザＵのプロフィールを入力する画面の例を示す図である。即ち、ユーザＵが自身のプロフィールを入力する画面の例である。
図１２には、プロフィール入力画面１９１が表示されている。プロフィール入力画面１９１には、身長、体重、生年月日、マイサイズ・ウェア、マイサイズ・シューズ、顔写真登録の項目がある。これらのプロフィールは、一例であり、更に他のサイズや更には好みについて記入する形式をとってもよい。例えば、体にフィットする服が好みのユーザＵは、好みのサイズを入力してもよいし、自身の標準的なサイズの表現と、更に好みのサイズとして２つ以上のサイズを入力するようにしてもよい。ユーザＵは、プロフィール入力画面１９１に入力し、「登録して完了」ボタン１９２をタップ操作することにより登録を行う。
登録した内容は、サーバ１に送信され、ユーザ管理部４４によりユーザＤＢ７３に格納される。
【００９７】
図１３は、ユーザＵｉが、ギフトを送る際に、スタイリストＳＡｓにギフトの相談をする画面の例である。図１３には、ギフト内容入力画面２０１が表示されている。ギフト内容入力画面２０１は、画面をスクロールすることにより、任意の個数の入力欄を用意することができる。例えば、ギフトを贈る相手の、性別、年代、目的、ギフトのカテゴリ、ギフトを渡す日、その他のコメント欄等を用意できる。
【００９８】
例えば目的としては、クリスマスギフト、誕生日、お返し・内祝い、手土産、新築・引越祝い、その他等を指定することができる。また、例えば、ギフトカテゴリーとして、バッグ、靴、アクセサリ、時計、財布小物、デジタル製品、インテリア雑貨、コスメ・香水、ホビー・スポーツ、その他等を指定することができる。また、ギフトをお渡しする日としては、お急ぎ、１週間以内、１カ月以内、１か月以上先、その他等を指定することができる。以上の内容を入力することにより、スタイリストＳＡｓは、ギフトを贈られる相手の嗜好を想定したり、ギフトの目的やどのようなジャンルのものを選びたいと考えたり、することができる。また、ギフトを渡す日程により、ギフトの調達性を考慮することができる。
【００９９】
図示せぬ「ギフトを探してもらう」ボタンをタップ操作すると、当該情報はスタイリストＳＡｓにメッセージとして通知し、スタイリストＳＡｓに当該条件からギフトを探してもらうことができる。更に、メッセージ機能により詳細な条件について相談をしたり、提案を受けたりすることができる。
【０１００】
図１４は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報画面のうち、「いいね」した商品の一覧を表示する画面の例を示す図である。この画面には、ユーザプロフィール表示ボタンＭ４をタップ操作することで遷移できる。ユーザプロフィール画面は、以下の画面により構成されている。ユーザアイコン画面２１１には、ユーザＵｉのアイコン及び、名前である「Ｕｉ」という文字列が表示されている。いいね一覧ボタン２１２は、ユーザが「いいね」をした商品を一覧する「いいね一覧」ボタンがあり、隣には「購入履歴」表示ボタンがある。この画面の例では、いいね一覧が選択されている。商品一覧画面２１３には、ユーザＵｉがいいねした商品が５点表示されている。例えば、商品画像２１４の商品画像又は商品情報をタップ操作することにより、商品ページに移動することができる。
【０１０１】
図１５は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される、ユーザ情報画面のうち、購入した商品情報を表示する一連の画面の例を示す図である。
【０１０２】
図１５に示すＡ状態は、購入履歴ボタン２１５の購入履歴が選択されている。購入商品一覧画面２１６には購入履歴一覧画面が表示されている。商品画像２１７の商品画像又は購入情報をタップ操作すると、当該商品の購入情報の詳細画面に遷移する。
【０１０３】
図１５に示すＢ状態は、図１５に示すＡ状態の商品画像２１７の商品の購入情報の詳細画面である。
注文内容表示２１８には、注文の日時や注文番号、注文のステータス及び請求金額が記載されている。注文商品詳細画面２１９には、注文した商品の情報が記載されている。即ち、多数の商品を購入した場合には、商品の情報が以下列挙される。これにより、ユーザＵは購入した商品の入荷状況や、注文した商品の情報を得ることができる。
【０１０４】
図１６は、図１のユーザ端末２におけるディスプレイに表示される商品情報提供画面のうち、未発売の商品の予約注文に係る一連の画面の例を示す図である。
【０１０５】
図１６に示すＡ状態は、ユーザ端末２において、未発売商品の予約購入に係る商品提供情報を表示する状態の例を示す図である。例えば、Ｌ４に示す「１８ＡＷ  ＯＲＤＥＲ  ＭＥＮＳ」ボタンをタップ操作することにより遷移することができる。「１８ＡＷ  ＯＲＤＥＲ  ＭＥＮＳ」とは、２０１８年秋向け商品男物の注文の意味である。
例えば、未発売商品の一覧を表示する状態では、商品画像一覧２２１を含む構成の画面表示が可能となる。商品画像一覧２２１には、未だ店頭に並んでいない商品の一覧を並べて表示することができる。
【０１０６】
図１６に示すＢ状態は、上述の図１６に示すＡ状態の例において、ユーザＵｉが任意の商品（Ｗｈｉｔｅ  ｄｏｔ  Ｂｌａｚｅｒ）をタップした場合に遷移する画面であり、当該商品の詳細を示す画面の一例である。
図１６に示すＢ状態の例では、当該商品の画像を表示する表示領域２２２と、当該商品の購入期限等を表示する表示領域２２３と、当該商品の詳細な情報（商品名、通常価格、予約価格）を表示する表示領域２２４等が表示されている。
即ち、図１６に示すＢ状態を見ると、ユーザＵｉにより選択された商品の購入期限が４月２９日の２０時までであることが分かる。換言すれば、ユーザＵｉが当該商品の予約購入を希望する場合、４月２９日の２０時までに後述する購入の手続きを行う必要がある。
【０１０７】
図１６に示すＣ状態は、前述の場合において、未発売商品のうち特定の商品を表示する画面において、ページ下部にスクロールした画面の例を示す図である。当該画面は、前述の画面に更に、商品購入希望バリエーション・数量選択画面２２７と、「オーダーする」ボタン２２８とが表示できる。ユーザＵｉは、商品購入希望バリエーション・数量選択画面２２７において購入を希望する商品のバリエーション及び数量を入力し、「オーダーする」ボタン２２８をタップ操作する。
【０１０８】
図１６に示すＤ状態は、前述の場合において、ユーザＵｉが「オーダーする」ボタン２２８をタップ操作した場合における、注文内容確認画面の例を示す図である。当該画面は、購入詳細情報画面２２９と、注文合計確認画面２３０と、支払方法確認設定画面２３１と、オーダー内容確定ボタン２３２を含む構成の画面表示が可能である。購入詳細情報画面２２９には、注文する商品の写真、当該商品のブランド、商品名、サイズ、カラー等の商品を特定するための情報及び、数量と金額が表示できる。注文合計確認画面２３０には、注文内容の商品の合計点数及び予約金額合計を表示できる。支払方法確認設定画面２３１には、設定された支払方法を表示でき、タップ操作することにより支払方法を変更する画面を表示することができる。ユーザＵｉは注文内容を確認し、オーダー内容確定ボタン２３２をタップ操作することで注文を確定することができる。
【０１０９】
図１６に示すＥ状態は、前述の場合において、ユーザＵｉがオーダー内容確定ボタン２３２をタップ操作した場合における、オーダー受け付け確認画面の例を示す図である。当該画面は、オーダーを受け付けた旨を知らせるメッセージと、当該メッセージを確認した場合にタップ操作する確認ボタンからなるポップアップ２３３を表示できる。
【０１１０】
図１６に示すＡ状態乃至Ｅ状態の一連の説明をまとめると、ユーザＵｉは、自身が直接購入手続きを行わなくても、自身を担当するスタイリストＳに指示するだけで、例えば、半年後に販売される商品の割引購入等を行うサービス（以下、「セルフサービス」と呼ぶ）の代行を受けることができる。
これにより、サービス提供者は、より効率的に商品の販売を行うことができるため、商品の悪寒や陳列のスペースを確保することができ、さらに、在庫リスクを低減することができる。他方、ユーザＵｉは、煩雑な作業を伴うことなく、発売前の商品であっても容易に予約購入することができる。
なお、図１６に示すＡ状態乃至に示すＥ状態の例では、発売前の商品を前提として説明を行ったが、例えば、発表前の商品であってもよい。即ち、発表前であっても、著名なブランドの秋物のコート等、販売が見込まれる商品であれば、予約購入の対象としてもよい。
また例えば、セルフサービスの代行では、ユーザＵｉを担当するスタイリストＳＡｓ又はサービスの提供者への信頼に基づいて、予約購入の対象を決定してもよい。
この場合に、予約購入した商品をユーザＵｉが気に入らなかった場合、当該商品の予約購入をキャンセルし、商品を選択したスタイリストＳＡｓ等は、他のユーザＵ等に当該商品に販売してもよい。なお、この場合、当該スタイリストＳＡｓは、他のスタイリストＳと連携して、販売するユーザＵを決定してもよい。
他のスタイリストＳに当該キャンセルされた商品を融通し、他のスタイリストＳと連携し、当該キャンセルされた商品を気に入るであろう他のユーザＵに販売することができる。
【０１１１】
次に、図１７を参照してユーザ端末２における表示部の画面の状態遷移を説明しつつ、図３の機能的構成を有するサーバ１の動作について説明する。
【０１１２】
図１７は、図１のユーザ端末２の表示部の画面遷移を示す状態遷移図である。
【０１１３】
図１７において、各状態は、１つのだ円で示されており、そのだ円にひかれたＳを含む符号に依り判別される。１つの状態から１つの状態への状態遷移は、所定の条件（以下、「状態遷移条件」と呼ぶ）が満たされると実行される。
このような状態遷移条件は、図１７においては、１つの状態から１つの状態への遷移を表す矢印に“Ａ”を含む符号を付して表されている。まず、ユーザＵとスタイリストＳとがメッセージを授受する状態である、会話状態Ｓ１から説明を行う。
【０１１４】
会話状態Ｓ１において、図７に示すように、ユーザ端末２の表示部においては、メッセージ履歴画面１１１と、画像送信用のボタン１１７と、メッセージ入力欄１１８と、「送信する」ボタン１１９との１画面表示がなされている。会話状態Ｓ１において、図７に示すＡ状態の画面左下に示す商品提供情報表示ボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ１が満たされる。すると、商品提示状態Ｓ２に遷移することができる。
【０１１５】
商品提示状態Ｓ２において、図４に示すように、ユーザ端末２の表示部においては、商品提供情報切替領域８１と、商品提供情報領域８２と、各種情報切替領域８３との１画面表示がなされている。商品提示状態Ｓ２において、図４に示すＡ状態に示すマイスタイリスト画面表示ボタンＭ２をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ２が満たされる。また、スタイリストにメッセージするボタン９３をタップ操作することにより、自動で商品に関するメッセージを送信した上で状態遷移条件Ａ２を満たすこともできる。また、図６に示すＡ状態に示すように、購入希望の商品画面から、購入希望ボタン１０６をタップ操作することにより、商品購入希望に関するメッセージを送信した上で状態遷移条件Ａ２を満たすこともできる。すると、状態は会話状態Ｓ１に遷移する。
【０１１６】
会話状態Ｓ１において、図７に示すＡ状態に示すマイスタイリスト画面表示ボタンＭ２をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ３が満たされる。
【０１１７】
マイスタイリスト表示状態Ｓ３において、図８に示すＡ状態に示すように、ユーザ端末２の表示部においては、マイスタイリスト情報画面１３１と、他のスタイリスト一覧画面１３２と、来店を予約するボタン１３３と、ギフトを相談するボタン１３４との１画面表示がなされている。マイスタイリスト表示状態Ｓ３において、来店を予約するボタン１３３をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ５が満たされる。すると、状態はカレンダー提示状態Ｓ４に遷移する。
【０１１８】
カレンダー提示状態Ｓ４において、図９に示すＡ状態に示すように、ユーザ端末２の表示部においては、カレンダーを含む説明等との１画面表示がなされている。カレンダー画面においては、図９に示すＡ状態左上に示す、「く」の形をした戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ６が満たされる。すると、マイスタイリスト表示状態Ｓ３に遷移する。
【０１１９】
カレンダー提示状態Ｓ４においては、図９に示すＣ状態に示すように、来店日時の予定を入力した上で来店予約を送信することに了承するボタン１５０をタップ操作がなされると、来店予約の内容を送信した上で、状態遷移条件Ａ７が満たされる。すると、会話状態Ｓ１に遷移する。
【０１２０】
マイスタイリスト表示状態Ｓ３においては、図１０に示すＡ状態に示すように、他のスタイリストＳを示すボタン１７０をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ８が満たされる。すると、スタイリスト選択状態Ｓ５に遷移する。また、図示はしないが、他のスタイリストＳのスタイリスト画面における戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ９が満たされる。すると、マイスタイリスト表示状態Ｓ３に遷移する。
また、図示はしないが、スタイリスト選択状態Ｓ５において、マイスタイリストを変更することができるが、変更に係る情報として、選択したスタイリストＳのカレンダーを表示する、カレンダー提示状態へ遷移することができてもよい。
【０１２１】
会話状態Ｓ１において、図７に示すＡ状態に示す画像送信用のボタン１１７をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ１０が満たされる。画像撮影・選択状態Ｓ６に遷移する。
【０１２２】
画像撮影・選択状態Ｓ６において、図示はしないが、撮像が完了した場合、又はユーザ端末２に記憶された写真の選択が完了した場合、又は、画像撮像・選択をキャンセルする操作をした場合、状態遷移条件Ａ１１が満たされる。すると、会話状態Ｓ１に遷移する。
【０１２３】
会話状態Ｓ１において、図７に示すＡ状態に示すように、画面右下の６角形のアイコンの例でしめした、ユーザプロフィール表示ボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ１２が満たされる。すると、ユーザ情報入力状態Ｓ７に遷移する。
【０１２４】
ユーザ情報入力状態Ｓ７において、図示はしないが、ユーザ情報の入力完了ボタンをタップ操作がなされた場合、又は、戻るボタンをタップ操作がなされた場合、状態遷移条件Ａ１３が満たされる。すると、会話状態Ｓ１に遷移する。
【０１２５】
サービス提供者及びスタイリストＳにとって、ユーザＵの夫々にスタイリストＳを提供し、メッセージに逐一対応するのはコストがかかる。そこで、図１７の機能Ｆ１に示す機能に、一定の制限の付けてもよい。
【０１２６】
ここで、サービスの提供者は、高頻度でサービスの利用又は商品の購入等を行うユーザ（以下、「ＶＩＰユーザ」と呼ぶ）と、それ以外のユーザ（以下、「一般ユーザ」と呼ぶ）で、提供するサービスを変更してもよい。
具体的に例えば、ＶＩＰユーザは、当然、自身を担当するスタイリストＳを指定できるような仕様とする一方で、一般ユーザは、このようなスタイリストＳの指定をできない仕様としてもよい。
また、一般ユーザであっても、スタイリストＳを指定できる仕様とした場合であっても、例えば、スタイリストＳが対応できる相談内容に制限を課したり、メッセージを送信する回数に制限を課したりしてもよい。
また、一般ユーザに提供するサービスになんら制限を課さない場合には、ＶＩＰユーザに対してのみ、複数のスタイリストＳを指定可能にする等、別途、付加価値を提供してもよい。
【０１２７】
次に、図１８を参照して、図３のサーバ１及びユーザ端末２及びスタイリスト端末３により実行されるスタイリスト応答待機処理について説明する。
スタイリスト応答待機処理は、サーバ１が、ユーザ端末２からのユーザメッセージを受信してスタイリスト端末３に転送した場合において行われる処理である。
【０１２８】
図１８は、図３の機能的構成を有するサーバ１及びスタイリスト端末３により実行される、スタイリスト応答待機処理の流れの一例を説明するフローチャートである。
【０１２９】
ステップＳ１１において、スタイリスト応答管理部５５は、スタイリストＳ（スタイリスト端末３）からの応答メッセージが到達することを待機する。
【０１３０】
ステップＳ１２において、スタイリスト応答管理部５５は、スタイリストＳからの応答があったか否かを判定する。
応答メッセージが到達した場合、ステップＳ１２においてＹＥＳと判定され、スタイリスト応答待機処理は終了する。この場合、スタイリストＳからの応答メッセージが、ユーザ端末２に送信される。
これに対して、応答メッセーが未達の場合、ステップＳ１２においてＮＯと判定され、処理はステップＳ１３に進む。
【０１３１】
ステップＳ１３において、スタイリスト応答管理部５５は、スタイリスト応答待機処理の開始から５分経過したか否かを判定する。
５分経過していない場合、ステップＳ１３においてＮＯと判断され、処理はステップＳ１１に戻され、それ以降の処理が繰り返される。即ち５分経過するまでの間には、ステップＳ１３ＮＯ及びステップＳ１２ＮＯのループ処理が繰り返し実行されて、スタイリストＳからの応答メッセージが到達することが待機される。
５分経過すると、ステップＳ１３においてＹＥＳと判定され、処理はステップＳ１４に進む。
【０１３２】
ステップＳ１４において、フロントデスク応答管理部５６は、自動応答管理部５８により生成された自動応答メッセージ、又はフロントデスク応答管理部５６により生成された担当者応答メッセージを、ユーザ端末２に送信するように制御する。
このように、ユーザ端末２からのユーザメッセージがスタイリスト端末３に転送されてから５分経過するという条件が満たされた場合、フロントデスク応答メッセージがユーザ端末２に送信される。
なお、上述したように、フロントデスク応答メッセージが送信される条件は、特に限定されず各種各様な条件を採用することができる。即ち、図１８の例で採用された「ユーザ端末２からのユーザメッセージがスタイリスト端末３に転送されてから５分経過するという条件」は、フロントデスク応答メッセージが送信される条件の一例にしか過ぎない。
【０１３３】
以上、本サービスを提供するためのフロントデスク応答に係る、スタイリスト応答待機処理の一連の流れについて説明した。
【０１３４】
次に、前述のサーバ１の機能に係るスタイリストＳのスタイリスト端末３におけるタッチパネルのディスプレイ、即ち入力部兼出力部に表示される画面の推移の例を示していく。
【０１３５】
図１のスタイリスト端末３におけるディスプレイに表示される、一連の起動時の画面の例を示す図である。
【０１３６】
図１９は、図１のスタイリスト端末３におけるディスプレイに表示される、一連の起動時の画面の例を示す図である。
【０１３７】
図１９に示すＡ状態は、スタイリスト端末３における、初回起動時における画面の例である。当該画面は、ログインＩＤ入力欄２４１と、パスワード入力欄２４２と、ログインボタン２４３とからなる。ログインＩＤ入力欄２４１には、ログインＩＤとして社員に一意に振られた社番を入力できる。ただし、ログインＩＤは社番に限らない。特に、外部のスタイリストは社員ではないが一意にＩＤを付与することによってログインＩＤとして用いることができる。パスワード入力欄２４２には、ＩＤと対応するパスワードを入力することができる。
【０１３８】
図１９に示すＢ状態は、前述の場合において、ログインＩＤとパスワードを用いてログインしたメニュー画面の例である。
メニュー一覧２４４と、ログアウトボタン２４５と、ログインスタッフ情報欄２４６とからなる画面を表示できる。メニュー一覧２４４には、「メッセージ管理」、「テンプレートメッセージ送信」、「スケジュール管理」、「商品管理」、「ＦＯＲＹＯＵ管理」、「タイムライン管理」、「いいね管理」、「顧客管理」とが表示できる。
【０１３９】
次に、前述のメニュー一覧から夫々の機能を夫々の機能の画面の図を用いて説明する。
【０１４０】
図２０は、図１のスタイリスト端末３におけるディスプレイに表示される、メッセージ管理画面のうち、図７及び図９に示した商品購入申込及び来店予約に係る処理を行う場合における、一連の画面の例を示す図である。
【０１４１】
図２０に示すＡ状態は、メッセージ管理画面の例である。メッセージ管理画面では、図示しないが、スタイリストＳＡｓを指名している１以上のユーザＵがリストされ、そのうちユーザＵｉを選択したときの画面の例を示したものである。図２０に示すＡ状態の例では、購入を希望する商品に係る、ユーザＵｉからのメッセージ２５１と、当該メッセージに対するフロントデスクに依る応答２５２と、スタイリストＳＡｓによるメッセージ２５３が表示されている。スタイリストＳＡｓは、スタイリストＳＡｓによるメッセージ２５３を入力するために、図２０に示すＡ状態下部のメッセージ入力欄及び送信するボタンを用いて入力する。また、画面には、対応完了ボタン２５４が表示できる。
【０１４２】
図２０に示すＢ状態には、前述の場合、対応を完了したスタイリストＳＡｓにより対応完了ボタン２５４がタップ操作された場合の画面の例が表示されている。前述のメッセージの履歴と、更に対応完了メッセージ２５５には、「（完了）」というメッセージが表示されている。この対応完了を示すメッセージは、ユーザＵｉには送信されず、サービス提供者のうち他のもの、即ち、スタイリストＳ、担当者Ｍ、自動応答用ＡＩ等のみに送信される。スタイリストＳＡｓは、メッセージの対応を完了した場合にこの操作を行うことにより、同様にメッセージを管理した担当者Ｍやサービス提供者のうち他のものがメッセージを閲覧した場合に、対応が完了した旨が把握しやすくなる。即ち、フロントデスクによる、対応担当者の代理応答又は自動応答による対応の必要性が分かりやすくなる。
【０１４３】
図２０に示すＣ状態には、前述の場合、ユーザＵｉにより、来店予約のメッセージが受信された場合における、フロントデスクによる応答２５７と、スタイリストＳＡｓによる予約完了の旨を示すメッセージ及び対応完了のメッセージ「（完了）」の旨２５８とが表示されている状態の例である。
【０１４４】
図２１は、図１のスタイリスト端末３におけるディスプレイに表示される、一連のテンプレートメッセージ送信画面の例を示す図である。
【０１４５】
図２１に示すＡ状態では、ユーザＵｉが購入を申し込んだ注文についてのテンプレートメッセージ送信画面の例を示す。図２１に示すＡ状態の例のテンプレートメッセージ送信機能の画面は、図示しないが、スタイリストＳＡｓを指名している１以上のユーザＵがリストされ、そのうちユーザＵｉをタップ操作により選択したとき、更にユーザＵｉのこれまでの注文履歴が表示され、注文履歴をタップ操作されるようにするとよい。図２１に示すＢ状態は、図２１に示すＡ状態をページ下部にスクロールした画面である。夫々の画面の項目は、注文内容一覧２６１と、注文内容送信ボタン２６２と、最終決済依頼メッセージ２６３と、最終決済依頼メッセージ送信ボタン２６４と、通常決済確保完了メッセージ２６５と、通常決済確保完了メッセージ送信ボタン２６６と、決済ＵＲＬメッセージ２６７と、決済ＵＲＬメッセージ送信ボタン２６８とが表示できる。スタイリストＳＡｓは、受注ごとにテンプレートメッセージを管理できることにより、受注内容の取り違えを防ぐことができ、その都度のメッセージを作成する手間が省け、業務を効率化することができる。
【０１４６】
図２２は、図１のスタイリスト端末３におけるディスプレイに表示される、一連のスケジュール管理画面の例を示す図である。
【０１４７】
図２２に示すＡ状態は、スタイリストＳＡｓによるスケジュール管理機能の画面の例である。カレンダー表示画面２７１には、カレンダーが表示されている。この例では、２０１８年４月のカレンダーであり、今日の日付である１１日に網掛けがされている。戻るボタン２７２には、メニューに戻るボタンがある。ここで、１４日をタップ操作した場合、スケジュール入力画面が開く。
【０１４８】
図２２に示すＢ状態は、スケジュール入力画面の例である。スケジュール入力画面２７３には、スケジュールの相手である「Ｕｉ様」の表示と、スケジュールの開始時刻と終了時刻と、スケジュールを決定するアポイント入力ボタンと、終日ＯＦＦに設定ボタンが表示できる。
スケジュールの相手である「Ｕｉ様」の表示をタップ操作すると、自身を指定しているユーザＵの一覧が表示されてよい。更に、別のスケジュールの相手になりえる者がリストされてもよい。終日ＯＦＦに設定するボタンをタップすると、終日のスケジュールとして入力される。
【０１４９】
図２２に示すＣ状態は、前述の場合において、アポイント入力ボタンをタップ操作した場合の画面の例である。スケジュール表示領域２７４には、１４日のアポイント内容としてアポイントの時間が表示されている。当該時間の表示をタップ操作することに依り、アポイントの詳細、例えばユーザＵｉのアポイントである旨が表示されてよい。
【０１５０】
図２３は、図１のスタイリスト端末３の表示部の画面遷移を示す状態遷移図である。
図２３において、図１７と同様の記号と符号のアルファベットにより示している。
【０１５１】
まず、初回起動時にログインを待機する、ログイン待機状態Ｓ２１から説明を行う。
【０１５２】
ログイン待機状態Ｓ２１において、図１９に示すＡ状態に示すように、スタイリスト端末３の表示部においては、ログインＩＤ入力欄２４１と、パスワード入力欄２４２と、ログインボタン２４３との１画面表示がなされている。ログイン待機状態Ｓ２１において、正しいＩＤ及びパスワードが入力された状態でログインボタン２４３をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ２１が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。ただし、次回以降の起動時には、前回ログイン済みである場合、次に述べるメニュー提示状態Ｓ２２を表示するようにしてよい。
【０１５３】
メニュー提示状態Ｓ２２において、図１９に示すＢ状態に示すように、スタイリスト端末３の表示部においては、メニュー一覧２４４と、ログアウトボタン２４５と、ログインスタッフ情報欄２４６との１画面表示がなされている。また、ログイン待機状態Ｓ２１において、ログアウトボタン２４５をタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ２２が満たされる。すると、ログイン待機状態Ｓ２１に遷移することができる。
【０１５４】
メニュー一覧２４４にある、「メッセージ管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ２３が満たされる。すると、メッセージ管理状態Ｓ２３に遷移することができる。また、メッセージ管理状態Ｓ２３において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ２４が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１５５】
同様に、「テンプレートメッセージ送信」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ２５が満たされる。すると、テンプレートメッセージ管理状態Ｓ２４に遷移することができる。また、テンプレートメッセージ管理状態Ｓ２４において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ２６が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１５６】
同様に、「スケジュール管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ２７が満たされる。すると、スケジュール管理状態Ｓ２５に遷移することができる。また、スケジュール管理状態Ｓ２５において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ２８が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１５７】
同様に、「商品管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ２９が満たされる。すると、商品管理状態Ｓ２６に遷移することができる。また、商品管理状態Ｓ２６において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ３０が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１５８】
同様に、「ＦＯＲＹＯＵ管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ３１が満たされる。すると、ＦｏｒＹｏｕ管理状態Ｓ２７に遷移することができる。また、ＦｏｒＹｏｕ管理状態Ｓ２７において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ３２が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１５９】
同様に、「タイムライン管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ３３が満たされる。すると、タイムライン管理状態Ｓ２８に遷移することができる。また、タイムライン管理状態Ｓ２８において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ３４が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１６０】
同様に、「いいね管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ３５が満たされる。すると、いいね管理状態Ｓ２９に遷移することができる。また、いいね管理状態Ｓ２９において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ３６が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１６１】
同様に、「顧客管理」ボタンをタップ操作すると、状態遷移条件Ａ３７が満たされる。すると、顧客管理状態Ｓ３０に遷移することができる。また、顧客管理状態Ｓ３０において、図示しないが、戻るボタンをタップ操作がなされると、状態遷移条件Ａ３８が満たされる。すると、メニュー提示状態Ｓ２２に遷移することができる。
【０１６２】
以上、本実施形態に係る、スタイリスト端末３の状態遷移について述べた。
【０１６３】
以上、本発明が適用されるサービス提供に係るサーバ１及びユーザ端末２及びスタイリスト端末３の実施形態を説明してきた。しかしながら、本発明が適用される実施形態は、例えば次のようなものであってもよい。
【０１６４】
本実施形態では、図６に示すＣ状態に示すように、購入希望の商品がメッセージとしてスタイリストＳに通知された。
具体的には、例えば、図６に示すＡ状態に示すように、購入希望の商品画面から、購入希望ボタン１０６をタップ操作することにより、商品購入希望に関するメッセージを送信することができる。これにより、購入希望の商品がメッセージとしてスタイリストＳに通知される。
【０１６５】
この場合、例えば、ユーザＵを担当するスタイリストＳは、ユーザＵが以前購入した商品や、当該商品の夫々のサイズ感の夫々等を把握している。これにより、スタイリストＳは、購入希望の商品に関して、ユーザＵが以前購入した商品とのスタイリングに係る助言を行うことができる。また、例えば、商品の夫々のサイズの表記の夫々は、メーカ毎に異なることがある。この場合、購入希望の商品がメッセージとしてスタイリストＳに通知されることで、スタイリストＳは、サイズ感の違い等を考慮してアドバイスを行うことができる。
【０１６６】
上述のように、本実施形態において、購入希望の商品がメッセージとしてスタイリストＳに通知されるものとしたが、特にこれに限定さない。具体的には例えば、購入希望の商品を擬似的なカートに入れ、所定の処理を実行することで購入できてもよい。
以下、図２４を用いて、商品の購入にかかる流れの例のうち、本実施形態と異なる例を説明する。
図２４は、図１のユーザ端末におけるディスプレイに表示される、購入希望の商品をカートに追加して処理する一連の画面の例を示す図である。
図２４に示すＡ状態は、購入希望の商品をカートに追加して処理する商品画面の例のうち、図６に示すＡ状態と異なる例である。
【０１６７】
図２４に示すＡ状態に示すように、ユーザ端末２において、１つの商品紹介を表示する状態では商品画像画面１０１と、商品対応ボタン１０２と、商品詳細情報画面１０３と、商品詳細コメント画面１０４と、商品仕様表示画面２８１と、購入ボタン２８２とが表示できる。図２４に示すＡ状態における商品画像画面１０１と、商品対応ボタン１０２と、商品詳細情報画面１０３と、商品詳細コメント画面１０４との夫々に表示される情報は、図６に示すＡ状態における画面の夫々と基本的に同様であるので、ここでは説明を省略する。
商品を購入したい場合、ユーザＵは、購入ボタン２８２をタップ操作する。
【０１６８】
図２４に示すＢ状態に示すように、前述のように購入ボタン２８２をタップ操作した場合、商品購入希望バリエーション・数量選択画面２８３が表示される。商品購入希望バリエーション・数量選択画面２８３では、「ＰＵＲＰＬＥ／Ｓ」等、商品の色とサイズの組が表示できる。ただし、商品のバリエーションとして例えば、ロゴや文字が違うなどのバリエーションの違いなどを選択させてもよい。また、商品のバリエーションの違いとサイズとを組み合わせとして選択させるのではなく、夫々選択させるようにしてもよい。また、商品購入希望バリエーション・数量選択画面２８２は、在庫の有無や数量を表示することができる。ユーザＵは、当該商品の色とサイズの組をタッチ操作すると、販売可能な色とサイズの組を選択することができる。
【０１６９】
図２４に示すＣ状態に示すように、前述のように商品購入希望バリエーション・数量選択画面２８３から購入を希望する商品の色とサイズの組を選択した場合、カート商品追加報告画面２８４が表示される。カート商品追加報告画面２８４は、カートに商品を追加した旨の文２８５と、更に商品を選ぶ「商品一覧に戻る」ボタン２８６と、「カートに移動」ボタン２８７と、で構成される。「カートに移動」ボタン２８７をタップ操作した場合、図示せぬカート画面が表示される。
【０１７０】
図示せぬカート画面は、ユーザＵがこれまでにカートに入れた商品の一覧や、商品の数量、合計金額等を表示できる。カート画面において、ユーザＵは、購入をする商品を一覧したり、数量を変更したりすることができる。カート画面に表示される、「購入手続きに進む」ボタンをタッチ操作すると、ユーザＵは、当該商品の購入に係る支払い方法や受け取り方法を選択することができる。
【０１７１】
以上、図２４を用いて、商品の購入に係る流れの例のうち、本実施形態と異なる例を説明した。
このような商品の購入に係る流れを採用した場合、ユーザＵは、スタイリストＳの返答を待たずに購入することができる。また、スタイリストＳは、在庫のチェックやユーザＵへのアドバイスに係る作業を省略することができる。即ち、スタイリストＳは、サービス提供にかかる作業や時間のコストを削減することができる。更に言えば、ユーザＵが購入を希望してから直ぐに購入を行うことができるため、サービス提供者は商品販売の機会損失を防ぐことができる。
【０１７２】
また、図示はしないが、購入希望の商品をカートに追加して処理する場合においても、ユーザＵが購入した商品の情報は、メッセージとしてスタイリストＳに通知されてもよい。
この場合、スタイリストＳ及びサービス提供者は、上述のコストの削減や機会損失を防ぐといったメリットを享受できるとともに、ユーザＵが購入した商品を把握することができる。これにより、スタイリストＳは、ユーザＵが購入した商品の情報を、今後のスタイリングに活用することができる。
更に言えば、サービス提供者は、ユーザＵが購入した商品の情報を、メッセージとしてスタイリストＳに通知するか否かを、ユーザＵが希望に応じて選択できるようにしてもよい。
【０１７３】
本実施形態では、担当者Ｍは、サーバ１の入力部１７により、応答等を行うとしたが、応答等を行う場合には、サーバ１を直接操作する必要はない。即ち、サーバ１とネットワークＮ等を介して通信を行う図示せぬ担当者端末を用いて間接的に操作してもよい。
【０１７４】
更に言えば、担当者ＭはスタイリストＳの他に用意する必要はない。即ち、スタイリスト端末３の１つの機能として、担当者として対応するための機能を提供してもよい。つまり、他のユーザＵのスタイリストＳが、自らを指定しているのではないユーザＵに対し、フロントデスクとして応答してもよい。例えば、図１に示すユーザＵ１が、店舗ＳＨＡに属するスタイリストＳＡ１を指定している場合において、ユーザＵ１がスタイリストＳＡ１にメッセージを送信したにも関わらず、スタイリストＳＡ１が他のユーザＵの対応を行っている場合、同店舗ＳＨＡに属するスタイリストＳＡ２が、フロントデスクとして応答してもよい。これは、同じ店舗で勤務していることで予定や状況を把握することが容易であり、より適切な対応を行うことができるという点で好適である。
【０１７５】
また、自動応答は、メッセージの一定のパターンに対応する応答を持つＡＩによるものに限らない。例えば、スタイリストＳとユーザＵのやり取りを機械学習したものであってよく、更に言えばその他のスタイリストＳとユーザＵとの夫々のやり取り等を深層学習したものであってよい。
【０１７６】
更に言えば、フロントデスクは担当者Ｍ又はＡＩ等の自動応答のどちらかに依る者でなくてよい。むしろ、担当者Ｍによる臨機応変な対応と、正確で常時対応可能なＡＩ等の自動応答を組み合わせて使うことは好適である。
【０１７７】
また、フロントデスクは定期的にユーザＵとスタイリストＳのメッセージのやり取りとを定期的に確認、もしくはユーザＵのメッセージ送信の後一定時間経過後に確認することにより、ユーザＵ及びスタイリストＳを補助する役割を担うものでよい。これにより、常に３者以上での会話となる。即ち、ユーザＵとスタイリストＳとの１対１による綿密なスタイリングの対応に加え、その補助を行う担当者Ｍが介入することが可能となる。つまり、ユーザＵとスタイリストＳとが１対１になることで発生しうる、同サービスを用いた業務外の交流を行うことが防ぐことができる。
【０１７８】
また、ユーザＵのメッセージに対してスタイリストＳの応答が一定期間ない場合に、フロントデスク応答を行うとしたが、必ずしもその条件に従う必要はない。例えば、ユーザＵからのメッセージをすべて、即座に自動応答により応答を行い次の手続や操作を促しつつ、スタイリストＳの対応を待つようにしてもよい。
【０１７９】
更に言えば、スタイリストＳの出勤状況や、業務状況により対応が不可能である場合にのみ、即座に自動応答により応答を行うようにしてもよい。これらのスタイリスト応答及び対応担当者応答、自動応答の切替や順序は、サービス提供者の店舗やユーザ数及びスタイリスト数、その他の従業員数や役割分担による。
【０１８０】
本実施形態では、説明の簡単のため、ユーザＵ及びスタイリストＳの夫々のアイコンは、文字をベースとした者を用いているが、アイコンは自身で任意の画像を登録することができる。これにより、商品紹介や、商品記事、メッセージ、メッセージに係る画像等にはアイコンが付帯されている場合、それらはそのアイコンを設定している者に依ることがわかる。即ち、アイコンが付帯されて表示されることにより、投稿者・発言者が誰であるのか判別ができる。
【０１８１】
本実施形態では、スタイリストＳが希望する来店希望日に対応可能でない場合にマイスタイリストを変更することができるとしたが、これに限らない。例えば、ユーザＵは指定したスタイリストＳが合わないと感じた場合や、違ったスタイリングを希望する場合等に変更が可能となる。また、スタイリストＳはユーザＵからのスタイリスト指定の変更が有った場合、指定から外れた旨、又は新たに指定された旨がスタイリスト端末に通知されてよい。
【０１８２】
これにより、ユーザＵは一人のスタイリストＳの提供するスタイリングに固定されることがなく、他のスタイリストＳにより違ったスタイリングを受けることが可能となる。また、スタイリストＳは、ユーザＵがさまざまなスタイリングを求めていることが認識可能となり、他のスタイリストＳと共同でユーザＵの満足度を高めるという意識を持つことが可能となる。
【０１８３】
本実施形態では、ユーザＵとスタイリストＳとがメッセージ授受を行うものとしたが、１人のスタイリストＳとのメッセージ授受のみを行うものでなくてよい。即ち、ユーザＵは、２以上のスタイリストＳとメッセージ授受ができるものであってよい。例えば、ユーザＵは服飾に関するスタイリングを行うスタイリストＳと、家具に関するスタイリングを行うスタイリストＳと、車に関するスタイリングを行うスタイリストＳとの夫々とのメッセージ授受ができるものであってよい。即ち、各ジャンル（ここでジャンルとは、例えば、服飾のスタイリング分類のジャンルでもよく、服飾と家具等の別を示すジャンルでもよい。）ごとのスタイリストＳを指定し、夫々とのメッセージ授受ができるものであってよい。また、指定されたスタイリストＳは、他のスタイリストＳを紹介し、他のジャンルの物品に関してのスタイリングを受け持つものであってもよい。
【０１８４】
前述の通り、サービス提供者と直接的に雇用関係にはない者、例えば職業スタイリストを本サービスのスタイリストＳとすることができることを述べた。このとき、雇用関係にあるスタイリストＳと違い、雇用関係にない職業スタイリストにサービスを提供させる場合、当該スタイリストへの報酬を、ユーザＵから決済することができてよい。即ち、この場合、ユーザＵは職業スタイリストをスタイリストＳに指定する場合、一定の金額を決済することでサービスを受けられるようになる。
【０１８５】
また例えば、上述した一連の処理は、ハードウェアにより実行させることもできるし、ソフトウェアにより実行させることもできる。
換言すると、図３の機能的構成は例示に過ぎず、特に限定されない。
即ち、上述した一連の処理を全体として実行できる機能が情報処理システムに備えられていれば足り、この機能を実現するためにどのような機能ブロックを用いるのかは特に図４の例に限定されない。また、機能ブロックの存在場所も、図４に特に限定されず、任意でよい。例えば、サーバ１の機能ブロックをユーザ端末２等に移譲させてもよい。逆にユーザ端末２の機能ブロックをサーバ１等に移譲させてもよい。
また、１つの機能ブロックは、ハードウェア単体で構成してもよいし、ソフトウェア単体で構成してもよいし、それらの組み合わせで構成してもよい。
【０１８６】
また例えば、一連の処理をソフトウェアにより実行させる場合には、そのソフトウェアを構成するプログラムが、コンピュータ等にネットワークや記録媒体からインストールされる。
コンピュータは、専用のハードウェアに組み込まれているコンピュータであってもよい。
また、コンピュータは、各種のプログラムをインストールすることで、各種の機能を実行することが可能なコンピュータ、例えばサーバの他汎用のスマートフォンやパーソナルコンピュータであってもよい。
【０１８７】
また例えば、このようなプログラムを含む記録媒体は、ユーザＵにプログラムを提供するために装置本体とは別に配布される図示せぬリムーバブルメディアにより構成されるだけでなく、装置本体に予め組み込まれた状態でユーザＵに提供される記録媒体等で構成される。
【０１８８】
なお、本明細書において、記録媒体に記録されるプログラムを記述するステップは、その順序に沿って時系列的に行われる処理はもちろん、必ずしも時系列的に処理されなくとも、並列的或いは個別に実行される処理をも含むものである。
また、本明細書において、システムの用語は、複数の装置や複数の手段等より構成される全体的な装置を意味するものとする。
【０１８９】
以上を換言すると、本発明が適用される情報処理装置は、次のような構成を有する各種各様の実施形態を取ることができる。
即ち、本発明が適用される情報処理装置（例えば図１のサーバ１）は、
販売対象の商品を購入し得るユーザの端末（例えば図１のユーザ端末２）と、前記商品の販売元により選択された１以上の人の中から前記ユーザにより指定された被指定人の端末との間でのメッセージの授受を管理するメッセージ管理手段（例えば図３のユーザ側メッセージ管理部４１及びスタイリスト側メッセージ管理部４２）、
を備え、
前記メッセージ管理手段（例えば、図３のフロントデスク応答管理部５６を機能させる、図３のスタイリスト側メッセージ管理部４２）は、
ユーザから前記被指定人に対するメッセージに対する、当該被指定人からの応答のメッセージの有無に関する所定の条件が満たされ場合、前記被指定人とは異なる人又は当該販売元により管理される応答プログラムによる前記ユーザへの応答を、当該ユーザの端末に送信する、
情報処理装置であれば足りる。
【０１９０】
これにより、店舗型の販売でも、ＥＣサイトの手軽さと利便性を持たせることができる。
また、芸能人やファッション感度の高い高額所得者のＶＩＰ顧客をユーザＵの核として、専用アプリケーションソフトウェアにフィードされる高級ブランド品（商品）について、専属の被指定人（例えばスタイリストＳ（コンシェルジュ））が付いてチャットで早期割引購入等を可能とし、高級ブランドの作り手と感度の高い限られたユーザＵを直結するメインサービスブランドに加えて、一段マスに振ったセカンドサービスブランドを展開することも可能になる。
特に、専属の「スタイリストＳ（被指定人）」が実店舗で接客中等の場合に即座にメッセージに応答できないような場合でも、例えば「フロントデスク」という「固有名のない」スタイリストＳがバックアップしてユーザＵを待たせることなく購入手続を遂行する機能、即ち、フロントデスクとスタイリストＳとを連携させる機能を実現させることができる。
さらに、専属の「スタイリストＳ」と、ユーザＵとは、「フロントデスク」の存在を通じて、商品の販売元（サービス提供者）がメッセージのやり取りを監視していることを認識できるので、専属の「スタイリストＳ」とユーザＵとの間で発生し得るトラブルを未然に防止することができる。
【０１９１】
さらに、前記ユーザに対し前記被指定人の予定を提示するための予定提示手段（例えば図３のスケジュール管理部４６）と、
前記商品の販売元により予め選択された１以上の人の中から、当該ユーザにより指名された人を、前記被指定人に切り替える被指定人切替手段（例えば図３ユーザ管理部４４）と、
をさらに備えることができる。
【０１９２】
これにより、スタイリストＳ（被指定人）の出勤カレンダー等で当該スタイリストＳの予定をユーザＵに提示させることが可能になり、ユーザＵは、「気兼ねせずに」スタイリストＳの変更を可能とする機能を実現させることができる。
即ち、ユーザＵは一人のスタイリストＳの提供するスタイリングに固定されることがなく、他のスタイリストＳにより違ったスタイリングを受けることが可能となる。また、スタイリストＳは、ユーザＵがさまざまなスタイリングを求めていることが認識可能となり、他のスタイリストＳと共同でユーザＵの満足度を高めるという意識を持つことが可能となる。
【０１９３】
また、前記メッセージ管理手段は、
さらに、前記ユーザに代わって、前記販売元により選択された人が、当該ユーザが購入する商品についての購入手続きを実施するために必要となる、メッセージの授受を管理することができる。
【０１９４】
これにより、ユーザＵに指定されたスタイリストＳが、ユーザＵに代わって、商品等の購入手続きを行うことができる。例えば、半年先取り割り引き購入等について、ユーザＵはチャット（メッセージ）で指示するだけで、あえてスタイリストＳがユーザＵに代わって購入手続を実施する機能、即ちセルフサービスの代行機能を実現できる。
【０１９５】
また、
前記メッセージ管理手段は、
さらに、前記ユーザが保有している１以上の物品の画像のデータを保持し、当該画像により特定される前記１以上の物品のうちの所定のものと組み合わせる前記商品を、前記被指定人が前記ユーザに提案するために必要となる、メッセージの授受を管理することができる。
【０１９６】
これにより、例えば、ユーザＵがクローゼットの写真データを送ると既に持っているアイテムに合わせる商品をスタイリストＳがレコメンドする機能、即ちクローゼットコーデ機能を実現できる。
【符号の説明】
【０１９７】
１・・・サーバ、２・・・ユーザ端末、３・・・スタイリスト端末、１１・・・ＣＰＵ、４１・・・ユーザ側メッセージ管理部、４２・・・スタイリスト側メッセージ管理部、４３・・・商品提供情報管理部、４４・・・ユーザ管理部、４５・・・スタイリスト管理部、４６・・・スケジュール管理部、４７・・・嗜好管理部、５１・・・メッセージ受信部、５２・・・メッセージ転送管理部、５３・・・メッセージ送信部、５４・・・メッセージ応答管理部、５５・・・スタイリスト応答管理部、５６・・・フロントデスク応答管理部、５７・・・対応担当者応答管理部、５８・・・自動応答管理部、６１・・・管理部、７１・・・メッセージＤＢ、７２・・・商品ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【国際調査報告】
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