(57)【要約】  ユーザーは、店舗案内サービスシステム１のマイクに来店した目的や、欲しいもの、食べたいもの等の要望を話す。店舗案内サービスシステム（１）では、マイクが集音した音声信号は自動応答部（１２）が音声認識してテキスト化し、買い物リスト作成部（１３）が買い物リストを作成する。そして検索部（１４）が買い物リストに含まれる品物の販売場所を品物ＤＢから検索する。次に、経路作成部（１９）がユーザーの現在位置から検索部が検索した品物の販売場所までの経路を作成し、案内用フロアマップ作成部（１６）がフロアマップ画像上に経路作成部が作成した経路を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する。最後に、印刷制御部（５６）は買い物リストと案内用フロアマップ画像を合成した案内シートをプリンター（４１）に印刷させる。
2020158599.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、
人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、
前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、
前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、
前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、
前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、
前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、備えた店舗案内サービスシステム。
【請求項２】
ユーザーの現在位置を取得する現在位置取得部と、
前記取得した現在位置から、前記検索部が抽出した販売場所までの経路を作成する経路作成部と、を更に備え、
前記案内用フロアマップ作成部は、前記フロアマップ画像上に前記経路作成部が作成した経路を描き入れる請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項３】
前記品物データベースは、前記店舗に販売されている商品の詳細情報を更に記憶するものであり、
前記検索部は、前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索した後、当該品物と当該検索した商品との一致度を算出するものであり、
前記案内用フロアマップ作成部は、前記一致度に応じて、前記販売場所の位置を特定する印又は店舗名を視覚的に区別して前記フロアマップ画像上に描き入れる請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項４】
外部の携帯通信端末にデータの送受信が可能な通信部を更に備え、前記通信部は、前記買い物リスト及び前記案内用フロアマップ画像を前記携帯通信端末へ送信する請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項５】
前記買い物リスト及び前記案内用フロアマップ画像を蓄積して記憶する分析用データベースを更に備えた請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項６】
前記通信部は、インターネットを介してネットワーク通信を行うものであり、
前記インターネット上のサイトから所定の単語を検索して検索結果を受信する通信処理を前記通信部に行わせる通信制御部と、を更に備え、
前記検索部が、前記買い物リストにある品物を前記品物データベースから検索できなかった場合、前記通信制御部は前記通信部に当該品物を前記インターネット上から検索させて検索結果を受信させ、当該検索結果に前記品物データベースが記憶する商品が含まれている場合、前記品物データベースが記憶する当該商品の詳細情報を更新する品物データベース制御部を更に備えた請求項４に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項７】
前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を用紙に印刷する印刷部を更に備えた請求項２に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項８】
前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を前記印刷部が印刷する際に、当該買い物リストに含まれる各品物の文字の色と、当該品物の販売場所を特定する印又は店舗名の色とを一致させて印刷させる印刷制御部を更に備えた請求項７に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項９】
前記印刷部は、印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構を備え、
ユーザー毎に番号を付与し、当該番号の鏡文字画像を作成する番号画像作成部を更に備え、
前記印刷制御部は、前記印刷部に複数のユーザーに対して連続してそれぞれの案内シートを印刷させる場合に、前記案内用フロアマップ画像の印刷面と同じ面に、前記案内用フロアマップ画像と共に前記番号の鏡文字画像を前記印刷部により印刷させる請求項８に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項１０】
前記経路作成部が作成した経路に複数のフロアが含まれている場合、前記案内用フロアマップ作成部は当該経路を予め定められた太さ又は予め定められた濃さの線で描き入れると共に、各階の案内用フロアマップ画像のサイズを同じにして作成し、
前記印刷制御部は、前記印刷部に、前記各階の案内用フロアマップ画像をそれぞれ異なる用紙の同じ位置に印刷させる請求項８に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項１１】
前記案内用フロアマップ作成部は、前記予め定められた太さを、前記各階の案内用フロアマップ画像がそれぞれに印刷された前記異なる各用紙を重ねたときに、下側の用紙に記載されている経路線が、上側の用紙を透かして見える程度の太さとして、前記経路の線を作成する請求項１０に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項１２】
前記案内用フロアマップ作成部は、前記予め定められた濃さを、前記各階の案内用フロアマップ画像がそれぞれに印刷された前記異なる各用紙を重ねたときに、下側の用紙に記載されている経路線が、上側の用紙を透かして見える程度の濃さとして、前記経路の線を作成する請求項１０に記載の店舗案内サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザーの要望を聞いて買い物リストを作成し、更に店舗のフロアマップ上に買い物リストにある品物の販売場所をプロットしてユーザーに提供する店舗案内サービスシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
大型商業施設に来店した顧客は、購入した商品や自身のニーズにあった商品を考え、その商品を販売している店舗を確認して、その店舗場所を探す必要がある。商業施設の規模が大きくなればなるほど、店舗を探しながら徒歩で回るには、相当の労力が必要になってくる。【０００３】
特許文献１には、予めユーザーが自身の携帯通信端末にて商品リストを作成し、そのリストを情報配信装置へ送信すると、情報配信装置が商品の配置案内情報を携帯通信端末へ返信する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１６−４２２１９号公報
【発明の概要】
【０００５】
しかしながら、特許文献１にはユーザー自身で商品リストを作成する必要があり、手間が掛かっていた。
【０００６】
本発明は、買い物リストの作成から販売場所の案内までのトータルサービスが可能な店舗案内サービスシステムを提供することを目的とする。
【０００７】
本発明の一局面に係る店舗案内サービスシステムは、ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、備える。
【発明の効果】
【０００８】
本発明を、例えばスーパーマーケット等の小売店舗や大型複合施設等で提供される店舗案内サービスシステムとして利用することで、本発明により、ユーザーの所望する品物がリストアップされ、更にその販売場所が記載された案内用フロアマップ画像が作成されて印刷されるため、ユーザーは印刷された案内用フロアマップ画像を持って買い物をすることで所望する品物を探して歩く必要がなくなり、その分の無駄な労力と時間を省くことができる。つまり、ユーザーは効率的に買い物をすることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の概要を説明するための図である。
【図２】店舗案内サービスシステムの内部構成の一例を示すブロック図である。
【図３】店舗案内サービスシステムの処理の流れを示したフローチャートである。
【図４】第一の実施の形態における品物データベースのデータ構成の一例を示した図である。
【図５】第一の実施の形態におけるフロアマップ画像の一例を示した図である。
【図６】第一の実施の形態における買い物リストの一例を示した図である。
【図７】第一の実施の形態における案内用フロアマップ作成部が作成した案内用フロアマップ画像の一例を示した図である。
【図８】第一の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。
【図９】用紙の表面に鏡文字画像が印刷された場合の案内シートの一例を示した図である。
【図１０】第二の実施の形態における品物データベースのデータ構成の一例を示した図である。
【図１１】第二の実施の形態におけるフロアマップ画像の一例を示した図である。
【図１２】第二の実施の形態における買い物リストの一例を示した図である。
【図１３】第二の実施の形態における案内用フロアマップ作成部が作成した案内用フロアマップ画像の一例を示した図である。
【図１４】第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。
【図１５】第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。
【図１６】第二の実施の形態における案内シートを重ねた場合の一例を示した図である。
【図１７】第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。
【図１８】第二の実施の形態における案内シートの一例を示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の一実施形態にかかる店舗案内サービスシステムについて図面を参照して説明する。
【００１１】
＜第一の実施の形態＞
図１は、本発明の概要を簡単に説明するための図である。例えば、大型商業施設又はスーパーマーケットに来店したユーザー（顧客）は、施設内の予め定められた位置に設置された店舗案内サービスシステム１が備えるマイクに向かって、来店した目的や、欲しいもの、食べたいもの等の要望を話す。
【００１２】
店舗案内サービスシステム１は、ユーザーの発話をマイクで集音し、人工知能がマイクの集音した音声認識してテキスト化する。そして、テキスト化された内容に基づいてユーザーが購入すべき品物を記した買い物リストを作成し、その品物が購入可能な店舗を品物データベースから検索する。品物データベースは、各店舗が取り扱っている品物の詳細情報を記憶している。
【００１３】
更に、店舗案内サービスシステム１は、ユーザーの現在位置から買い物リストにある品物の販売店舗までの経路（ルート）を作成してフロアマップ画像上に描き入れて案内用フロアマップ画像を作成し、プリンターが案内用フロアマップ画像と買い物リストを案内シート９として印刷する。案内シート９は、印刷された画像の一例である。ユーザーはこのフロアマップを見て買い物をすることで、欲しいものを売っている店舗を探して歩く必要がなくなり、効率よく買い物をすることができる。
【００１４】
図２は、店舗案内サービスシステム１の内部構成の一例を示すブロック図である。店舗案内サービスシステム１は、少なくともコンピューター１００を有する。本実施形態では、店舗案内サービスシステム１は、コンピューター１００とプリンター（印刷部の一例）４１とを有する形態とする。
【００１５】
コンピューター１００は、制御ユニット１１０、入力部５１、マイク５２、表示部５３、スピーカー５４、通信インターフェース部（以下「通信Ｉ／Ｆ部」と記す）５５等を有する。
【００１６】
制御ユニット１１０は、プロセッサー、ＲＡＭ(Random Access Memory）及びＲＯＭ（Read Only Memory）等から構成される。プロセッサーは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ、又はＡＳＩＣ等である。この制御ユニット１１０は、プロセッサーがＲＯＭ等に記憶された制御プログラムを実行することにより、入出力制御部１１、自動応答部１２、買い物リスト作成部１３、検索部１４、案内用フロアマップ作成部１６、通信制御部１７、現在位置取得部１８、経路作成部１９、記憶部２０、番号画像作成部２２、品物データベース制御部（以下「品物ＤＢ制御部」と記す）２３、及び印刷制御部５６として機能する。つまり、制御ユニット１１０が各種プログラムを実行することによって、コンピューター１００に店舗案内サービス機能を実現させる。
【００１７】
尚、制御ユニット１１０の上記各部は、制御プログラムに基づく動作によらず、それぞれハード回路により構成されてもよい。
【００１８】
入力部５１は、キーボードやタッチパネル等で構成され、ユーザーからテキスト入力を受け付ける。マイク５２は、ユーザーの音声を入力する。表示部５３は、例えばＬＣＤ（liquid crystal display）であり、文字や画像を表示するディスプレイである。スピーカー５４は、音声や音楽を出力する。そして、入出力制御部１１は、入力部５１、マイク５２、表示部５３及びスピーカー５４に対するアナログ信号やデジタル信号の入出力を制御する。
【００１９】
自動応答部１２は、ユーザーの問い合わせに対する自動応答処理を行う。具体的には、自動応答部１２は、マイク５２が集音した音声信号を音声認識してテキスト化し、そのテキストデータからユーザーの発話内容の意図を解釈する。更に、自動応答部１２は解釈した発話内容に対する回答を生成し、その回答データを入出力制御部１１へ出力する。入出力制御部１１は回答データを電気信号に変換してスピーカー５４へ出力することで、スピーカー５４は回答データに基づいた音声を出力する。
【００２０】
自動応答部１２は人工知能技術を用いて構成される。そして、自動応答処理は、周知の技術を用いて行うことができるため、詳細な説明は省略する。
【００２１】
買い物リスト作成部１３は、ユーザーの発話内容に基づいてユーザーの購入物品を決定して買い物リストを作成する。
【００２２】
検索部１４は、買い物リストにある品物と関連性の高い商品を品物データベース（以下「品物ＤＢ」と記す）１５から検索し、検索された商品の販売場所を抽出する。品物ＤＢ１５のデータ構成の一例を図４に示す。品物ＤＢ１５は、例えば、商品の品目、部類、サイズ、販売場所、商品詳細情報を記憶し、店舗用パソコン９００を使用して店舗のスタッフが適宜情報の追加変更を行う。
【００２３】
更に、検索部１４は、買い物リストにある品物と関連性の高い商品を品物ＤＢ１５から検索した後、品物と検索した商品との一致度を算出する。一致度が高い商品はユーザーの要望により合致した商品であることを示す。
【００２４】
案内用フロアマップ作成部１６は、検索部１４が検索した販売場所をフロアマップ画像２０１に描き入れて、ユーザーに提供するための案内用フロアマップ画像を作成する。記憶部２０はフロアマップ画像２０１を記憶する。図５はフロアマップ画像２０１の一例を示した図である。フロアマップ画像２０１は、店舗案内サービスシステム１が設置されているスーパーマーケットに設置されたフロアマップを示す画像である。
【００２５】
通信Ｉ／Ｆ部５５は、通信モジュール等から構成され、通信Ｉ／Ｆ部５５に接続されたＬＡＮ等のネットワークＮを介して外部の携帯通信端末９１やサーバー９２と種々のデータの送受信を行う。通信制御部１７は、通信Ｉ／Ｆ部５５に対するデータ送受信の制御を行う。本実施形態では、上記ネットワークＮを無線ＬＡＮとし、携帯通信端末９１は、無線ＬＡＮアクセスポイントを介して上記ネットワークＮに接続される例を説明する。
【００２６】
現在位置取得部１８は、例えば、ユーザーが所有する携帯通信端末９１が無線ＬＡＮアクセスポイントに接続したときに、当該携帯通信端末９１から発せられる電波の強度からユーザーの現在位置を特定する。ユーザーが携帯通信端末９１を所有していない場合は、マイク５２やスピーカー５４の設置場所を現在位置としてもよい。
【００２７】
経路作成部１９は、現在位置取得部１８が取得したユーザーの現在位置から、検索部１４が検索した販売場所までの経路を作成する。更に案内用フロアマップ作成部１６は、経路作成部が作成した経路をフロアマップ画像２０１上に描き入れる。
【００２８】
番号画像作成部２２は、ユーザー毎に番号を付与してその番号の鏡文字画像を作成する。印刷制御部５６は、プリンター４１に対する印刷制御を行う。具体的には、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リスト、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像及び番号画像作成部２２が作成した鏡文字画像を受け付けてプリンター４１に印刷させる処理を行う。
【００２９】
分析用データベース（以下「分析用ＤＢ」と記す）３１は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リストと、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像を蓄積して記憶する。品物ＤＢ制御部２３は、品物ＤＢ１５に対するデータの読み出し、書き込み等を制御する。
【００３０】
図３は、店舗案内サービスシステム１の処理の流れを示したフローチャートである。ここでは、店舗案内サービスシステム１がスーパーマーケットに設置されている例を説明する。来店したユーザーは、マイク５２に向かって、来店した目的や、欲しいもの、食べたいもの等の要望を話す。マイク５２が集音した音声信号は入出力制御部１１がデジタル信号に変換して自動応答部１２へ出力する。自動応答部１２は音声データを音声認識してテキスト化し、そのテキストデータからユーザーの発話内容の意図を解釈する。
【００３１】
更に、自動応答部１２は、解釈した発話内容に対する回答を生成して、その回答データを入出力制御部１１へ出力し、スピーカー５４が回答データに基づいた音声を出力する。これにより、ユーザーと店舗案内サービスシステム１との間の会話を成立せる（Ｓ１１）。尚、自動応答部１２が、ユーザーとの対話が予め定められた時間内、または入力部５１を介して予め定められた操作がなされた（リセットボタンの押下）、ユーザーが予め定められた発言をした（例えば「最初からお願いします」等）と判断した場合は、自動応答部１２はユーザーとの発話内容をリセットして、処理をＳＴＡＲＴに戻す。
【００３２】
そして、買い物リスト作成部１３がテキスト化された内容に基づいて買い物リストを作成する（Ｓ１２）。図６は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リストの一例を示した図である。
【００３３】
続いて、検索部１４が買い物リストに含まれる品物と関連性の高い商品を品物ＤＢ１５から検索し、その販売場所を抽出する（Ｓ１３）。
【００３４】
図４に示す品物ＤＢ１５のデータ構成図と、図６に示す買い物リスト３０１を用いて具体的に説明する。検索部１４は、まず「ジャガイモ」を品物ＤＢ１５から検索し、「ジャガイモ」の販売場所として「野菜」を抽出する。検索部１４は、その他の品目である「タマネギ」、「ニンジン」、「牛肉」及び「カレールー」の販売場所を品物ＤＢ１５より抽出する。
【００３５】
続いて、検索部１４が買い物リストの品物と品物ＤＢ１５が記憶する商品との一致度を算出し（Ｓ１４）、現在位置取得部１８がユーザーの現在位置を取得する（Ｓ１５）。
【００３６】
そして、経路作成部１９が、ユーザーの現在位置から検索部１４が抽出した販売場所までの経路を作成し（Ｓ１６）、案内用フロアマップ作成部１６がフロアマップ画像２０１上に経路作成部１９が作成した経路を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する（Ｓ１７）。
【００３７】
図７は、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像２０２の一例を示した図である。まず案内用フロアマップ作成部１６は、現在位置取得部１８が取得したユーザーの現在位置に基づいて、フロアマップ画像２０１に現在位置マーク２１１を配置する。更に、案内用フロアマップ作成部１６は、経路作成部１９が作成した経路に基づいて経路線２１２を配置する。また、案内用フロアマップ作成部１６は、経由する順番に番号２１３を配置してもよい。例えば、経路作成部１９は、検索部１４が抽出した販売場所であって、ユーザーの現在位置から近い販売場所からユーザーが立ち寄り可能に経路を作成する。
【００３８】
最後に、印刷制御部５６は買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２を合成した案内シートをプリンター４１に印刷させる（Ｓ１８）。図８は、案内シート２０３の一例を示した図である。ユーザーはこの案内シート２０３を手にして買い物をすることで、店内を歩いて探すことなく即座に必要な品物を見つけることができる。
【００３９】
尚、印刷制御部５６は、買い物リスト３０１の品物と、案内用フロアマップ画像２０２内における販売場所が即座に確認できるように、お互いを同じ色で印刷させる。図８を例に説明すると、買い物リストの「ジャガイモ」、「ニンジン」及び「タマネギ」は、販売場所は「野菜」であるため、印刷制御部５６はこれらの文字を同じ色（例えば赤色）で印刷させる。また、買い物リストの「カレールー」の販売場所は「一般食品」であるため、印刷制御部５６はこれらの文字を「ジャガイモ」や「野菜」とは異なる色（例えば青色）で印刷させる。このように品物とその販売場所を同じ色で印刷することで、ユーザーは買い物リストの各品物の販売場所を簡単に見つけることができる。
【００４０】
そして、通信制御部１７が通信Ｉ／Ｆ部５５に対して、指定された通信携帯端末へ買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２のデータを送信させるようにしてもよい。または、通信制御部１７が通信Ｉ／Ｆ部５５に対して、買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２をネットワークＮに接続されたサーバー９２の何れかにアップロードさせ、そのアップロード先のＵＲＬを携帯通信端末９１に送信させるようにしてもよい。ユーザーは受信したアップロード先のＵＲＬにアクセスすることで、買い物リスト３０１と案内用フロアマップ画像２０２を確認することができる。
【００４１】
店舗案内サービスシステム１は、複数のユーザーと同時に対話することも可能である。プリンター４１が複数のユーザーに対して連続してそれぞれ案内シートを印刷した場合、ユーザーはどの案内シートが自分自身のものか分からなくなる。そこで、印刷制御部５６は、プリンター４１に複数のユーザーに対して連続してそれぞれ案内シートを印刷させる場合に、案内シートに各ユーザーに付与した受付番号を印刷させるようにしてもよい。
【００４２】
しかし、プリンター４１が印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出するタイプである場合、案内シートが印刷された面（表）に受付番号が印刷されると、ユーザーはプリンター４１の排出トレイから案内シートを手に取って、受付番号を確認する必要がある。
【００４３】
そこで、プリンター４１が印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構（いわゆるフェイスダウン方式の排出機構）を有する場合、用紙の裏面に受付番号を印刷することとしてもよい。しかし、用紙の裏面に受付番号を印刷する場合、両面印刷になるため、片面印刷に比べて印刷速度が遅くなってしまう。本実施形態では、プリンター４１が印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構を有する例を説明する。
【００４４】
そのため、番号画像作成部２２が受付番号の鏡文字画像を作成し、印刷制御部５６は作成された鏡文字画像を用紙の表面、つまり案内用フロアマップ画像と同じ面にプリンター４１に印刷させる。この際、番号画像作成部２２は、鏡文字画像をユーザーが視認しやすいように太文字で作成する。
【００４５】
図９は、用紙の表面に鏡文字画像２１４が印刷された場合の案内シート２０４の一例を示した図である。印刷制御部５６が用紙の表面に鏡文字画像２１４を印刷させることで、プリンター４１の排出トレイに裏面が上の状態で排出されても、表面に印刷された鏡文字が裏面に透けて見え、ユーザーは排出トレイの用紙を手にとって確認しなくても、即座に受付番号を確認することができる。
【００４６】
更に、分析用ＤＢ３１は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リスト３０１と案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像２０２を蓄積して記憶する。分析用ＤＢ３１は、これらの情報を記憶する際に、情報を作成した日時、天候等の分析に必要な詳細情報も同時に記憶する。詳細情報と共に記憶することで、顧客の流れの予測や店舗配置を考える際の参考にすることができる。
【００４７】
＜第二の実施の形態＞
第一の実施の形態では、スーパーマーケットに設置された店舗案内サービスシステム１について説明した。第二の実施の形態では、複数の業種の店舗が出店している大型複合施設に設置された店舗案内サービスシステム１について説明する。
【００４８】
図１０は、本実施の形態における品物ＤＢ１５のデータ構成の一例を示した図である。説明を簡単にするために、複数の靴販売店の品物情報のみを示している。
【００４９】
図１１は、フロアマップ画像２０１の一例を示した図である。また図１２は、買い物リスト作成部１３が作成した買い物リストの一例を示した図である。検索部１４はまず「クッション性の高い青いランニングシューズ」と関連性の高い商品を品物ＤＢ１５から検索する。具体的には、「クッション性」、「青」、「ランニングシューズ」というキーワードを元に、商品を品物ＤＢ１５から検索する。そして、検索部１４が商品を検索したら、その商品の販売場所を抽出する。
【００５０】
例えば、検索部１４は、「クッション性」、「青」、「ランニングシューズ」の全てのキーワードを含む商品１５１、「クッション性」及び「ランニングシューズ」のキーワードを含む商品１５２、「青」及び「ランニングシューズ」のキーワードを含む商品１５３を検出する。そして、商品１５１〜１５３の販売場所として「ＸＹＺ靴店」、「ＳＴＵシューズ」及び「ＰＱＲマート」の三店舗を抽出し、この三店舗名を買い物リスト作成部１３へ出力する。買い物リスト作成部１３は、買い物リスト４０１に店舗名を追記する。
【００５１】
続いて、検索部１４は、買い物リストの品物（つまり「クッション性のある青いランニングシューズ」）と検出した商品１５１〜１５３との一致度を算出する。この一致度の算出については、後ほど詳しく説明する。
【００５２】
その後、現在位置取得部１８がユーザーの現在位置を取得し、経路作成部１９がユーザーの現在位置から検索部１４が抽出した販売場所までの経路を作成する。案内用フロアマップ作成部１６がフロアマップ画像２０１上に経路作成部１９が作成した経路を描き入れて案内用フロアマップを作成する。
【００５３】
図１３は、案内用フロアマップ作成部１６が作成した案内用フロアマップ画像５０１及び５０２の一例を示した図である。まず案内用フロアマップ作成部１６は、現在位置取得部１８が取得したユーザーの現在位置に基づいて、案内用フロアマップ画像５０１又は５０２に現在位置マーク５１１を配置する。本実施の形態では、案内用フロアマップ画像５０１に現在位置マーク５１１が配置されている。更に、案内用フロアマップ作成部１６は、経路作成部１９が作成した経路に基づいて経路線５１２、５１３、５１４及び５１５を配置する。
【００５４】
また、案内用フロアマップ作成部１６は、フロアマップ画像内に検索部１４が抽出した店舗名を描き入れる。尚、記憶部２０が記憶するフロアマップ画像２０１には、予め全ての店舗名が書かれていてもよい。この場合、検索部１４が抽出した販売場所（販売店の場所）がユーザーに視認しやすいように、該当店舗名の文字サイズを大きくする、または太さを太くするか、もしくは色を変える等の処理を行う。あるいは、該当しない店舗名の上にバツ印や取り消し線を入れる。こうすることで、ユーザーは目的の店舗位置が確認しやすくなる。
【００５５】
また、フロアマップ画像２０１に全店舗の店舗名と共に各店舗の情報（電話番号や開店時間等）が記載されていてもよい。この場合、フロアマップ画像２０１に更に経路線が描かれると情報過多となり、見にくいフロアマップとなる可能性がある。そこで、案内用フロアマップ作成部１６は経路線を薄い線、点線等で描く等して、案内用フロアマップ画像が見やすくなるようにする。
【００５６】
最後に、印刷制御部５６は買い物リスト４０１と案内用フロアマップ画像５０１及び５０２を合成した案内シート５０３及び５０４をプリンター４１に印刷させる。図１４及び図１５は、案内シート５０３及び５０４の一例を示した図である。ユーザーはこの案内シート５０３及び５０４を手にして買い物をすることで、店内を歩いて探すことなく即座に必要な品物を見つけることができる。
【００５７】
経路作成部１９が作成した経路が複数のフロアに跨がっている場合、案内用フロアマップ作成部１６は、各経路線を予め定められた濃さ又は太さの線で描き入れると共に、各階のフロアマップ画像２０１のサイズを同じにして作成する。更に、印刷制御部５６は、プリンター４１に、各階の案内用フロアマップ画像５０１及び５０２をそれぞれ異なる用紙の同じ位置に印刷させる。予め定められた濃さとは、２枚の案内シートを重ねたときに、下側の案内シートに記載されている経路線が、上側の案内シートを透かして見える程度の濃度をいう。予め定められた太さとは、２枚の案内シートを重ねたときに、下側の案内シートに記載されている経路線が、上側の案内シートを透かして見える程度の太さをいう。
【００５８】
こうすることで、図１６に示すように、案内シート５０３と５０４を重ねたとき（例えば、上に案内シート５０３、下に案内シート５０４とする）、ユーザーは一階の経路線５１２、５１３及び５１４と共に、二階の経路線５１５や店名を透かして見ることができる。こうすることで、経路が複数のフロアに跨がっている場合でも、ユーザーは経路をより理解しやすくなる。
【００５９】
また、図１７に示す案内シート５０５のように、買い物リスト作成部１３は、買い物リストの品物（つまり「クッション性のある青いランニングシューズ」）と検索部１４が検出した商品１５１〜１５３との一致度の算出結果を簡単にユーザーが視認できるように、算出結果に応じて「おすすめ度」を決定し（例えば、一致度が高いものほど「おすすめ度」が高い）、星の数や数字等で表記する。このように算出された一致度をおすすめ度として表記することで、ユーザーはその店舗に希望する商品があるかを容易に知ることができる。
【００６０】
尚、本実施の形態では、おすすめ度を星の数で表記することとして説明したが、この他に、店舗名の文字の大きさや色で区別するようにしてもよい。また、図１８に示す案内シート５０６のように、案内用フロアマップ画像５０１及び５０２での店舗の位置におすすめ度に応じた星の数をプロットしたり、星の大きさを変化させたり、印の種類を変えたりする等して区別するようにしてもよい。
【００６１】
買い物リスト作成部１３が自動応答部１２によってテキスト化されたユーザーの発話内容に基づいて買い物リストを作成するが、その買い物リストの品物が例えば「クッション性のある青い上級者用のランニングシューズ」であったとする。検索部１４がこの品物を品物ＤＢ１５から検索した結果、「クッション性」、「青」及び「ランニングシューズ」に該当する商品は検出したが「上級者用」というキーワードに一致する商品が検出できなかった場合、通信制御部１７は「クッション性のある青い上級者用のランニングシューズ」に該当する商品をインターネットＮ上から検索する。
【００６２】
検出された品物と同じ商品が、品物ＤＢ１５に既に記憶されている場合、その商品の詳細説明に「上級者用」というキーワードが抜けている可能性が高い。そこで、品物ＤＢ制御部２３は、その商品の詳細説明に「上級者用」というキーワードを追記する。
【００６３】
または、品物ＤＢ制御部２３が、店舗用パソコン９００へ当該商品の詳細説明に「上級者用」というキーワードを追記してよいか否かのメッセージを送信する。そして、店舗のスタッフがそのメッセージを見て、追記してよい旨のメッセージを返信することで、品物ＤＢ制御部２３が品物ＤＢ１５の当該商品の詳細説明を更新するようにしてもよい。このように商品の詳細情報が更新されることで、店舗のスタッフが品物ＤＢ１５の詳細情報を逐一細かく入力する必要がなくなり、作業の手間を省くことができる。
【００６４】
尚、上記実施の形態において図１〜図１８を用いて説明した構成及び処理は、本発明の一実施の形態に過ぎず、本発明をその構成及び処理に限定する趣旨のものではない。
【００６５】
上記の実施の形態では、少なくともマイク５２やスピーカー５４が店舗内に設置されているとして説明したが、専用アプリケーションがダウンロードされた携帯通信端末を介して店舗案内サービスシステム１を利用可能なようにしてもよい。この場合、ユーザーの要望は音声の場合は携帯通信端末のマイク、文字の場合は携帯通信端末の入力部が受け付け、携帯通信端末が受け付けたデータを入出力制御部１１へ送信する。
【００６６】
店舗案内サービスシステム１は一連の処理を行い、通信Ｉ／Ｆ部５５が買い物リストと案内用フロアマップ画像を携帯通信端末に送信する。ユーザーは携帯通信端末の表示部に買い物リストと案内用フロアマップ画像を表示させて買い物を行うことができる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【手続補正書】
【提出日】令和3年6月15日(2021.6.15)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、
人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、
前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、
前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、
前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、
前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、
前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、備え、
前記品物データベースは、前記店舗に販売されている商品の詳細情報を更に記憶するものであり、
前記検索部は、前記買い物リストにある品物が含む複数のキーワードのいずれかを含む商品を前記品物データベースから検索し、前記買い物リストにある品物と前記品物データベースにより検索された品物との一致度を算出し、
前記案内用フロアマップ作成部は、前記一致度に応じて、前記販売場所の位置を特定する印又は店舗名を視覚的に異ならせて、前記フロアマップ画像上に描き入れる店舗案内サービスシステム。
【請求項２】
外部の携帯通信端末にデータの送受信が可能な通信部を更に備え、前記通信部は、前記買い物リスト及び前記案内用フロアマップ画像を前記携帯通信端末へ送信する請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項３】
前記買い物リスト及び前記案内用フロアマップ画像を蓄積して記憶する分析用データベースを更に備えた請求項１に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項４】
前記通信部は、インターネットを介してネットワーク通信を行うものであり、
前記インターネット上のサイトから所定の単語を検索して検索結果を受信する通信処理を前記通信部に行わせる通信制御部と、を更に備え、
前記検索部が、前記買い物リストにある品物を前記品物データベースから検索できなかった場合、前記通信制御部は前記通信部に当該品物を前記インターネット上から検索させて検索結果を受信させ、当該検索結果に前記品物データベースが記憶する商品が含まれている場合、前記品物データベースが記憶する当該商品の詳細情報を更新する品物データベース制御部を更に備えた請求項２に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項５】
ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、
人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、
前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、
前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、
前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、
前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、
前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、
ユーザーの現在位置を取得する現在位置取得部と、
前記取得した現在位置から、前記検索部が抽出した販売場所までの経路を作成する経路作成部と、を備え、
前記案内用フロアマップ作成部は、前記フロアマップ画像上に前記経路作成部が作成した経路を描き入れ、
更に、前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を用紙に印刷する印刷部と、
前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を前記印刷部が印刷する際に、当該買い物リストに含まれる各品物の文字の色と、当該品物の販売場所を特定する印又は店舗名の色とを一致させて印刷させる印刷制御部とを備え、
前記印刷部は、印刷面を下にした状態で印刷用紙を排出する排出機構を備え、
ユーザー毎に番号を付与し、当該番号の鏡文字画像を作成する番号画像作成部を更に備え、
前記印刷制御部は、前記印刷部に複数のユーザーに対して連続してそれぞれの案内シートを印刷させる場合に、前記案内用フロアマップ画像の印刷面と同じ面に、前記案内用フロアマップ画像と共に前記番号の鏡文字画像を前記印刷部により印刷させる店舗案内サービスシステム。
【請求項６】
ユーザーの店舗での買い物を支援する店舗案内サービスシステムであって、
人工知能を用いて、ユーザーと対話を行う自動応答部と、
前記自動応答部が行った対話に基づいて、前記ユーザーが購入する品物を決定し、当該品物をリスト化した買い物リストを作成する買い物リスト作成部と、
前記店舗に販売されている商品と、当該商品の販売場所を記憶する品物データベースと、
前記店舗のフロアマップ画像を記憶するフロアマップ記憶部と、
前記買い物リストにある品物と関連性の高い商品を前記品物データベースから検索し、検索された商品の販売場所を抽出する検索部と、
前記フロアマップ画像上に、前記抽出された販売場所の位置を特定する印又は店舗名を描き入れて案内用フロアマップ画像を作成する案内用フロアマップ作成部と、
ユーザーの現在位置を取得する現在位置取得部と、
前記取得した現在位置から、前記検索部が抽出した販売場所までの経路を作成する経路作成部と、を備え、
前記案内用フロアマップ作成部は、前記フロアマップ画像上に前記経路作成部が作成した経路を描き入れ、
更に、前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を用紙に印刷する印刷部と、
前記買い物リストと前記案内用フロアマップ画像を前記印刷部が印刷する際に、当該買い物リストに含まれる各品物の文字の色と、当該品物の販売場所を特定する印又は店舗名の色とを一致させて印刷させる印刷制御部とを備え、
前記経路作成部が作成した経路に複数のフロアが含まれている場合、前記案内用フロアマップ作成部は当該経路を予め定められた太さ又は予め定められた濃さの線で描き入れると共に、各階の案内用フロアマップ画像のサイズを同じにして作成し、
前記印刷制御部は、前記印刷部に、前記各階の案内用フロアマップ画像をそれぞれ異なる用紙の同じ位置に印刷させる店舗案内サービスシステム。
【請求項７】
前記案内用フロアマップ作成部は、前記予め定められた太さを、前記各階の案内用フロアマップ画像がそれぞれに印刷された前記異なる各用紙を重ねたときに、下側の用紙に記載されている経路線が、上側の用紙を透かして見える程度の太さとして、前記経路の線を作成する請求項６に記載の店舗案内サービスシステム。
【請求項８】
前記案内用フロアマップ作成部は、前記予め定められた濃さを、前記各階の案内用フロアマップ画像がそれぞれに印刷された前記異なる各用紙を重ねたときに、下側の用紙に記載されている経路線が、上側の用紙を透かして見える程度の濃さとして、前記経路の線を作成する請求項６に記載の店舗案内サービスシステム。
【国際調査報告】
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