(57)【要約】対話エージェント端末を使用することで、容易に医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得し、かつ有効に活用することができる情報提供システム、情報提供サーバ、情報提供方法、情報提供ソフトウエア、及び対話型ソフトウエアを提供する。顧客は、対話エージェント端末（１００）を通じて対話エージェント（人工知能エージェント）と対話が可能であり、対話エージェント端末（１００）は、対話型インターフェースに基づいて商品識別情報を受け付け、受け付けた商品識別情報を情報提供サーバ（１０）にネットワーク（２）を介して送信する。情報提供サーバ（１０）は、対話エージェント端末（１００）から商品識別情報を受信すると、その商品識別情報に関連付けられた医療商品情報をデータベースから読み出し、対話エージェント端末（１００）を介して医療商品情報を必要とするソフトウエアに受け渡す。
2020012861.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報提供サーバと対話エージェント端末とからなる情報提供システムにおいて、
前記情報提供サーバは、
医薬品又は医療機器を含む医療商品を特定する商品識別情報と前記商品識別情報に対応する少なくとも前記医療商品の詳細情報を含む医療商品情報とを関連付けて管理するデータベースと、
前記対話エージェント端末からネットワークを介して受信する前記商品識別情報に基づいて、前記データベースから前記商品識別情報に関連付けられた前記医療商品情報を読み出し、前記対話エージェント端末に提供する情報提供部と、
を備え、
前記対話エージェント端末は、
顧客から対話方式で情報を受け付ける対話型インターフェースと、
前記対話型インターフェースに基づいて前記商品識別情報を受け付ける受付部と、
前記受付部により受け付けた前記商品識別情報を前記情報提供サーバにネットワークを介して送信し、前記情報提供サーバから前記商品識別情報に関連付けられた前記医療商品情報を取得する情報取得部と、
前記情報取得部が取得した前記医療商品情報を、前記医療商品情報を必要とするソフトウエアに受け渡す情報受渡部と、
を備えた情報提供システム。
【請求項２】
前記商品識別情報は、バーコード情報である請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項３】
前記医療商品は医薬品であり、前記商品識別情報は、前記医薬品を識別するバーコード情報である、請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項４】
前記バーコード情報は、ＧＳ１識別コードである請求項２又は３に記載の情報提供システム。
【請求項５】
前記医療商品は、一回に服用する薬剤が分包袋に収納された分包薬であり、
前記商品識別情報は、前記分包薬を特定する識別情報であり、バーコードとして前記分包袋に付加される、請求項２から４のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項６】
前記分包薬を特定する識別情報がユニーク識別情報である、請求項５に記載の情報提供システム。
【請求項７】
前記データベースは、前記商品識別情報に関連付けて、前記商品識別情報に対応する前記医薬品の詳細情報である医薬品情報を管理し、
前記情報提供部は、前記医療商品情報として少なくとも前記医薬品情報を提供する、請求項１から６のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項８】
前記データベースは、前記商品識別情報に関連付けて、前記商品識別情報に対応する前記医薬品の詳細情報である医薬品情報とともに、前記医薬品の処方年月日、患者情報、処方した医療機関情報、及び調剤した施設の施設情報のうちの少なくとも患者情報を管理し、
前記情報提供部は、前記医療商品情報として少なくとも前記医薬品情報及び前記患者情報を提供する、請求項１から７のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項９】
一つ以上の施設により調剤された前記医薬品の医薬品情報が、前記商品識別情報に関連付けて前記施設から前記情報提供サーバにアップロードされると、前記データベースは、前記アップロードされた前記商品識別情報に関連付けて前記医薬品情報を管理する、請求項１から８のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項１０】
前記施設から前記商品識別情報に関連付けて前記医薬品の処方データに記載された情報が前記情報提供サーバにアップロードされると、前記データベースは、前記商品識別情報に関連付けて前記処方データに記載された情報を、前記医療商品情報として更に管理する請求項９に記載の情報提供システム。
【請求項１１】
前記医療商品は医療機器であり、前記商品識別情報は、前記医療機器を識別するバーコード情報である、請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項１２】
前記医療商品は医療材料であり、前記商品識別情報は、前記医療材料を識別するバーコード情報である、請求項１に記載の情報提供システム。
【請求項１３】
前記受付部は、カメラを含み、前記対話型インターフェースに基づいて前記カメラが操作され、前記医療商品に付加された前記商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、前記撮像された前記バーコードから前記商品識別情報を取得する、請求項１から１２のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項１４】
前記ソフトウエアは、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアのうちの一つ以上を含む、請求項１から１３のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項１５】
前記情報受渡部は、前記対話型インターフェースに基づいて複数の種類の前記ソフトウエアのうちの一つ以上が選択されると、前記選択された前記ソフトウエアに前記医療商品情報を受け渡す、請求項１から１４のいずれか１項に記載の情報提供システム。
【請求項１６】
請求項１から１５のいずれか１項に記載の情報提供システムを構成する情報提供サーバ。
【請求項１７】
医薬品、医療機器を含む医療商品を製造または販売する事業者の事業者端末及び前記医療商品を使用する顧客の前記対話エージェント端末にネットワークを介して接続され、情報のやり取りを行う通信部と、
前記事業者端末から前記通信部を介して前記医療商品を特定する商品識別情報、前記医療商品の詳細情報、および前記事業者の情報を受け付ける第１の受付部と、
前記事業者端末または前記対話エージェント端末から前記通信部を介して前記顧客が使用する前記医療商品の前記商品識別情報と前記顧客の情報とを受け付ける第２の受付部と、
前記事業者端末または前記対話エージェント端末から前記商品識別情報に基づく情報の閲覧要求を受け付ける第３の受付部と、を備え、
前記データベースは、
前記第１の受付部により受け付けた前記商品識別情報と前記医療商品の詳細情報とを関連付けて管理する商品データベースと、
前記第１の受付部により受け付けた前記商品識別情報と前記事業者の情報とを関連付けて管理する事業者データベースと、
前記第２の受付部により受け付けた前記商品識別情報と前記顧客の情報とを関連付けて管理する顧客データベースと、を含み、
前記情報提供部は、前記第３の受付部により受け付けた前記商品識別情報に基づいて前記商品データベース、前記事業者データベース、または前記顧客データベースから前記商品識別情報に関連付けられた前記医療商品の詳細情報、前記事業者の情報、または前記顧客の情報を読み出し、前記事業者端末または前記対話エージェント端末に提供する、請求項１６に記載の情報提供サーバ。
【請求項１８】
情報提供サーバと対話エージェント端末とからなる情報提供システムが実行する情報提供方法であって、
顧客から対話方式で情報を受け付ける対話型インターフェースに基づいて、医薬品又は医療機器を含む医療商品を特定する商品識別情報を受け付けるステップと、
前記商品識別情報を受け付けると、前記商品識別情報をネットワークを介して前記情報提供サーバに送信し、前記商品識別情報に対応する少なくとも前記医療商品の詳細情報を含む医療商品情報の取得を要求するステップと、
前記商品識別情報を受信すると、前記商品識別情報と前記商品識別情報に対応する前記医療商品情報とを関連付けて管理する商品データベースから、前記商品識別情報に対応する前記医療商品情報を読み出し、前記対話エージェント端末に送信するステップと、
前記医療商品情報を受信すると、前記医療商品情報を必要とするソフトウエアに前記医療商品情報を受け渡すステップと、
を含む情報提供方法。
【請求項１９】
前記商品識別情報は、バーコード情報である請求項１８に記載の情報提供方法。
【請求項２０】
前記バーコード情報は、ＧＳ１識別コードである請求項１９に記載の情報提供方法。
【請求項２１】
前記商品識別情報を受け付けるステップは、前記対話型インターフェースに基づいてカメラが操作され、前記医療商品に付加された前記商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、前記撮像された前記バーコードから前記商品識別情報を取得する、請求項１８から２０のいずれか１項に記載の情報提供方法。
【請求項２２】
前記ソフトウエアは、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアのうちの一つ以上を含む、請求項１８から２１のいずれか１項に記載の情報提供方法。
【請求項２３】
前記医療商品情報を受け渡すステップは、前記対話型インターフェースに基づいて複数の種類の前記ソフトウエアのうちの一つ以上が選択されると、前記選択された前記ソフトウエアに前記医療商品情報を受け渡す、請求項１８から２２のいずれか１項に記載の情報提供方法。
【請求項２４】
請求項１から１５のいずれか１項に記載の情報提供システムを構成する対話エージェント端末にインストールされる情報提供ソフトウエアであって、
顧客と対話方式で情報を受け付ける対話型インターフェースの機能と、
前記対話型インターフェースに基づいて、医薬品又は医療機器を含む医療商品を特定する商品識別情報を受け付ける機能と、
前記商品識別情報を受け付けると、前記商品識別情報をネットワークを介して前記情報提供サーバに送信し、前記商品識別情報に対応する少なくとも前記医療商品の詳細情報を含む医療商品情報の取得を要求する機能と、
前記情報提供サーバから前記医療商品情報を受信すると、前記医療商品情報を必要とする他のソフトウエアに前記医療商品情報を受け渡す機能と、
を前記対話エージェント端末に実現させる情報提供ソフトウエア。
【請求項２５】
前記商品識別情報を受け付ける機能は、前記対話エージェント端末が備えているカメラを動作可能にし、前記対話型インターフェースに基づいて前記カメラが操作され、前記医療商品に付加された前記商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、前記撮像された前記バーコードから前記商品識別情報を取得する、請求項２４に記載の情報提供ソフトウエア。
【請求項２６】
請求項２４又は２５に記載の情報提供ソフトウエアが、モジュールとして組み込まれた対話型ソフトウエア。
【請求項２７】
請求項２４に記載の情報提供ソフトウエアのコンピュータ読み取り可能なコードが記録された非一時的記録媒体。
【請求項２８】
請求項２５に記載の情報提供ソフトウエアのコンピュータ読み取り可能なコードが記録された非一時的記録媒体。
【請求項２９】
請求項２６に記載の対話型ソフトウエアのコンピュータ読み取り可能なコードが記録された非一時的記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は情報提供システム、情報提供サーバ、情報提供方法、情報提供ソフトウエア、及び対話型ソフトウエアに係り、特に医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得及び活用する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、服用者が一回に服用する複数の薬剤を一つの分包袋に収納して一包化する一包化調剤が増加している。【０００３】
従来、処方データに基づいて薬剤を一包化する一包化処理装置を用いて、実際に一包化処理が施された薬剤を検査する一包化薬剤監査装置であって、一包化処理装置を用いて実際に一包化処理された薬剤に関する一包化薬剤情報であり、一包化薬剤監査装置を用いて取得された一包化薬剤情報を、携帯端末において実行されるお薬手帳ソフトウエアに適用可能な形式の情報として出力する第一出力部を備えた一包化薬剤監査装置が提案されている（特許文献１）。【０００４】
特許文献１に記載の一包化薬剤監査装置は、一包化処理された薬剤に関する一包化薬剤情報を、携帯端末において実行されるお薬手帳ソフトウエアに適用可能な形式の情報として出力するため、顧客は自己の携帯端末によりお薬手帳ソフトウエアを実行することで、一包化薬剤情報を取得することができ、また、薬剤の服用の忘れ、薬剤の取り違え、又は薬剤の補充忘れが防止可能である。【０００５】
その一方、従来、人と対話エージェント（人工知能エージェント）とが対話するシステムが提案されている（特許文献２、３）。【０００６】
特許文献２に記載の見守りシステムは、介護者による見守り対象者の状況の把握をしやすくし、人的コストを削減するシステムであり、複数の人工知能エージェントと人工知能エージェント端末の利用者（見守り対象者）の会話データと、会話データ変換部と学習データ生成部で生成された学習データとから会話内容の特異性の検知を行い、人工知能エージェント端末の利用者の状況を、介護者が見守り端末で把握できるようにしている。【０００７】
特許文献３に記載の対話システムは、人とロボットのような対話エージェントとがタッチディスプレイを通して対話するシステムであり、スクリプトを予め設定しているダイアログデータベースと、ダイアログデータベースのスクリプトに従って発話するロボット等の発話エージェントと、発話エージェントによる発話に対して人が返答すべき一つまたは二以上の選択肢をスクリプトに従って表示する表示手段と、表示手段に表示された選択肢を人が選択したとき、その選択肢の内容をスクリプトに従って発話する発話手段と、を備えている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２０１７−１９４８７０号公報
【特許文献２】特開２０１７−１６２２６８号公報
【特許文献３】特開２０１７−１９２００５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
特許文献１に記載の発明によれば、一包化処理された薬剤に関する一包化薬剤情報を、携帯端末において実行されるお薬手帳ソフトウエアにて利用することができるが、薬局等に設置された一包化薬剤監査装置は、一包化薬剤情報を携帯端末において実行されるお薬手帳ソフトウエアに適用可能な形式の情報として出力するものに限られる。また、顧客は、このような一包化薬剤監査装置が設置されている薬局を利用するとは限らず、この場合には、お薬手帳ソフトウエアにて一包化薬剤情報を利用することができない。【００１０】
一方、特許文献２に記載のシステムは、複数の人工知能エージェントと人工知能エージェント端末の利用者との間の会話内容から利用者の状況を、介護者が見守り端末で把握できるようにするものであり、人工知能エージェント端末にて医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得及び活用する技術ではない。【００１１】
また、特許文献３に記載のシステムは、人と対話エージェントとがタッチディスプレイを通して対話する対話システムであり、特許文献２と同様に医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得及び活用する技術ではない。【００１２】
本発明はこのような事情に照らし合わせてなされたもので、対話エージェント端末を使用することで、容易に医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得し、かつ有効に活用することができる情報提供システム、情報提供サーバ、情報提供方法、情報提供ソフトウエア、及び対話型ソフトウエアを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
上記目的を達成するために一の態様に係る発明は、情報提供サーバと対話エージェント端末とからなる情報提供システムにおいて、情報提供サーバは、医薬品又は医療機器を含む医療商品を特定する商品識別情報と商品識別情報に対応する少なくとも医療商品の詳細情報を含む医療商品情報とを関連付けて管理するデータベースと、対話エージェント端末からネットワークを介して受信する商品識別情報に基づいて、データベースから商品識別情報に関連付けられた医療商品情報を読み出し、対話エージェント端末に提供する情報提供部と、を備え、対話エージェント端末は、顧客から対話方式で情報を受け付ける対話型インターフェースと、対話型インターフェースに基づいて商品識別情報を受け付ける受付部と、受付部により受け付けた商品識別情報を情報提供サーバにネットワークを介して送信し、情報提供サーバから商品識別情報に関連付けられた医療商品情報を取得する情報取得部と、情報取得部が取得した医療商品情報を、医療商品情報を必要とするソフトウエアに受け渡す情報受渡部と、を備える。【００１４】
本発明の一の態様によれば、顧客は、対話エージェント端末を通じて対話エージェント（人工知能エージェント）と対話が可能であり、対話エージェント端末は、対話型インターフェースに基づいて商品識別情報を受け付け、受け付けた商品識別情報を情報提供サーバにネットワークを介して送信する。情報提供サーバは、対話エージェント端末から商品識別情報を受信すると、その商品識別情報に関連付けられた医療商品情報をデータベースから読み出し、対話エージェント端末に提供する。対話エージェント端末は、情報提供サーバから医療商品情報を取得すると、医療商品情報を必要とするソフトウエアに受け渡す。これにより、顧客は、対話エージェント端末を通じて対話エージェントとの対話中に医療商品情報を容易に取得することができ、取得した医療商品情報を、ソフトウエアで活用できるように提供することができる。【００１５】
本発明の他の態様に係る情報提供システムにおいて、商品識別情報は、バーコード情報であることが好ましい。【００１６】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、医療商品は医薬品であり、商品識別情報は、医薬品を識別するバーコード情報であることが好ましい。【００１７】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、バーコード情報は、ＧＳ１識別コードであることが好ましい。ＧＳ１識別コードは、ＧＳ１（General Specifications One）が定めている国際標準の識別コードであり、医療商品を一意に特定することができる。【００１８】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、医療商品は、一回に服用する薬剤が分包袋に収納された分包薬であり、商品識別情報は、分包薬を特定する識別情報であり、バーコードとして分包袋に付加されることが好ましい。【００１９】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、分包薬を特定する識別情報がユニーク識別情報であることが好ましい。これにより、ユニーク識別情報が付された分包薬を、一包ずつ特定することが可能になる。【００２０】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、データベースは、商品識別情報に関連付けて、商品識別情報に対応する医薬品の詳細情報である医薬品情報とともに、医薬品の処方年月日、患者情報、処方した医療機関情報、及び調剤した施設の施設情報のうちの少なくとも患者情報を管理し、情報提供部は、医療商品情報として少なくとも医薬品情報及び患者情報を提供することが好ましい。【００２１】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、一つ以上の施設により調剤された医薬品の医薬品情報が、商品識別情報に関連付けて施設から情報提供サーバにアップロードされると、データベースは、アップロードされた商品識別情報に関連付けて医薬品情報を管理することが好ましい。【００２２】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、施設から商品識別情報に関連付けて医薬品の処方データに記載された情報が情報提供サーバにアップロードされると、データベースは、商品識別情報に関連付けて処方データに記載された情報を、医療商品情報として更に管理することが好ましい。処方データに記載された情報としては、薬剤情報の他に、例えば処方年月日、顧客（患者）情報、処方した病院、医師などの情報が含まれうる。【００２３】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、医療商品は医療機器であり、商品識別情報は、医療機器を識別するバーコード情報であることが好ましい。【００２４】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、医療商品は医療材料であり、商品識別情報は、医療材料を識別するバーコード情報であることが好ましい。【００２５】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、受付部は、カメラを含み、対話型インターフェースに基づいてカメラが操作され、医療商品に付加された商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、撮像されたバーコードから商品識別情報を取得することが好ましい。対話エージェント端末に付属するカメラは、バーコードリーダとしての機能を有する。カメラにより医療商品に付加された商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、商品識別情報を取得すること（バーコードを読みとること）ができる。尚、バーコードは、一次元バーコードでもよいし、二次元バーコードでもよい。【００２６】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、ソフトウエアは、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアのうちの一つ以上を含むことが好ましい。これらのソフトウエアでは、薬剤情報を含む医療商品情報などの情報の登録が必要であるが、情報提供システムによれば、これらのソフトウエアに医療商品情報を受け渡すことができる。【００２７】
電子お薬手帳ソフトウエアは、顧客に処方された薬剤に関する情報（「薬剤の名前」「用法・用量」「薬剤を渡した日」等）を記録及び管理する機能の他に、服薬支援機能等を備えていてもよい。服薬支援ソフトウエアは、顧客に処方された薬剤が正しく服用されるように支援するもので、どの薬剤をいつ服用するかを通知したり、服用カレンダーへの服用記録などを行う機能を備える。【００２８】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、情報受渡部は、対話型インターフェースに基づいて複数の種類のソフトウエアのうちの一つ以上が選択されると、選択されたソフトウエアに医療商品情報を受け渡すことが好ましい。所望のソフトウエアを選択するだけで、選択したソフトウエアに必要な医療商品情報を受け渡すことができる。【００２９】
更に他の態様に係る発明は、上記の情報提供システムを構成する情報提供サーバである。【００３０】
本発明の他の態様に係る情報提供サーバにおいて、医薬品、医療機器を含む医療商品を製造または販売する事業者の事業者端末及び医療商品を使用する顧客の対話エージェント端末にネットワークを介して接続され、情報のやり取りを行う通信部と、事業者端末から通信部を介して医療商品を特定する商品識別情報、医療商品の詳細情報、および事業者の情報を受け付ける第１の受付部と、事業者端末または対話エージェント端末から通信部を介して顧客が使用する医療商品の商品識別情報と顧客の情報とを受け付ける第２の受付部と、事業者端末または対話エージェント端末から商品識別情報に基づく情報の閲覧要求を受け付ける第３の受付部と、を備え、データベースは、第１の受付部により受け付けた商品識別情報と医療商品の詳細情報とを関連付けて管理する商品データベースと、第１の受付部により受け付けた商品識別情報と事業者の情報とを関連付けて管理する事業者データベースと、第２の受付部により受け付けた商品識別情報と顧客の情報とを関連付けて管理する顧客データベースと、を含み、情報提供部は、第３の受付部により受け付けた商品識別情報に基づいて商品データベース、事業者データベース、または顧客データベースから商品識別情報に関連付けられた医療商品の詳細情報、事業者の情報、または顧客の情報を読み出し、事業者端末または対話エージェント端末に提供することが好ましい。【００３１】
更に他の態様に係る発明は、情報提供サーバと対話エージェント端末とからなる情報提供システムが実行する情報提供方法であって、顧客から対話方式で情報を受け付ける対話型インターフェースに基づいて、医薬品又は医療機器を含む医療商品を特定する商品識別情報を受け付けるステップと、商品識別情報を受け付けると、商品識別情報をネットワークを介して情報提供サーバに送信し、商品識別情報に対応する少なくとも医療商品の詳細情報を含む医療商品情報の取得を要求するステップと、商品識別情報を受信すると、商品識別情報と商品識別情報に対応する医療商品情報とを関連付けて管理する商品データベースから、商品識別情報に対応する医療商品情報を読み出し、対話エージェント端末に送信するステップと、医療商品情報を受信すると、医療商品情報を必要とするソフトウエアに医療商品情報を受け渡すステップと、を含む。【００３２】
本発明の他の態様に係る情報提供方法において、商品識別情報は、バーコード情報であることが好ましい。【００３３】
本発明の更に他の態様に係る情報提供システムにおいて、バーコード情報は、ＧＧＳ１識別コードであることが好ましい。【００３４】
本発明の更に他の態様に係る情報提供方法において、商品識別情報を受け付けるステップは、対話型インターフェースに基づいてカメラが操作され、医療商品に付加された商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、撮像されたバーコードから商品識別情報を取得することが好ましい。【００３５】
本発明の更に他の態様に係る情報提供方法において、ソフトウエアは、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアのうちの一つ以上を含むことが好ましい。【００３６】
本発明の更に他の態様に係る情報提供方法において、医療商品情報を受け渡すステップは、対話型インターフェースに基づいて複数の種類のソフトウエアのうちの一つ以上が選択されると、選択されたソフトウエアに医療商品情報を受け渡すことが好ましい。【００３７】
更に他の態様に係る発明は、上記の情報提供システムを構成する対話エージェント端末にインストールされる情報提供ソフトウエアであって、顧客と対話方式で情報を受け付ける対話型インターフェースの機能と、対話型インターフェースに基づいて、医薬品又は医療機器を含む医療商品を特定する商品識別情報を受け付ける機能と、商品識別情報を受け付けると、商品識別情報をネットワークを介して情報提供サーバに送信し、商品識別情報に対応する少なくとも医療商品の詳細情報を含む医療商品情報の取得を要求する機能と、情報提供サーバから医療商品情報を受信すると、医療商品情報を必要とする他のソフトウエアに医療商品情報を受け渡す機能と、を対話エージェント端末に実現させる。【００３８】
この情報提供ソフトウエアを汎用の顧客の端末にインストールすることで、情報提供システムを構成する対話エージェント端末として機能させることができる。【００３９】
本発明の他の態様に係る情報提供ソフトウエアにおいて、商品識別情報を受け付ける機能は、対話エージェント端末が備えているカメラを動作可能にし、対話型インターフェースに基づいてカメラが操作され、医療商品に付加された商品識別情報を示すバーコードが撮像されると、撮像されたバーコードから商品識別情報を取得することが好ましい。【００４０】
更に他の態様に係る発明は、上記の情報提供ソフトウエアが、モジュールとして組み込まれた対話型ソフトウエアである。情報提供ソフトウエアは、一般の対話型ソフトウエアとしての機能を含まなくてもよく、一般の対話型ソフトウエアに組み込まれるモジュール（プログラム部品）でもよい。
【発明の効果】
【００４１】
本発明によれば、対話エージェント端末を使用することで、対話応答にしたがって容易に医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得し、かつ医療商品情報を別のソフトウエアにて有効に活用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００４２】
【図１】図１は、本発明に係る情報提供システムの概略の構成を示すシステム構成図である。
【図２】図２は、情報提供サーバ１０の実施形態を示すブロック図である。
【図３】図３は、商品データベース１４Ａで管理されるデータ構造の一例を示す図である。
【図４】図４は、事業者データベース１４Ｂで管理されるデータ構造の一例を示す図である。
【図５】図５は、顧客データベース１４Ｃで管理されるデータ構造の一例を示す図である。
【図６】図６は、一つ以上の施設（薬局）２０の薬剤分包監査装置の実施形態を示すブロック図である。
【図７】図７は、ＧＳ１識別コードを示すバーコード及び処方データを示す文字情報が印字されたラベルの一例を示す図である。
【図８】図８は、図７に示した一包分の分包薬が複数連続している状態を示す平面図である。
【図９】図９は、ＧＳ１識別コードを示すバーコード及び処方データを示す文字情報が印字されたラベルが貼付された一包分の分包薬の平面図である。
【図１０】図１０は、情報提供システム１に適用可能な対話エージェント端末１００の外観図である。
【図１１】図１１は、図１０に示した対話エージェント端末１００の内部構成を示すブロック図である。
【図１２】図１２は、対話エージェント端末１００及び対話エージェントサーバ２００からなる対話システムの概要を示す概略図である。
【図１３】図１３は、本発明に係る情報提供方法の実施形態を示す一部のフローチャートである。
【図１４】図１４は、本発明に係る情報提供方法の実施形態を示す他の部分のフローチャートである。
【図１５】図１５は、対話エージェントを選択するための表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。
【図１６】図１６は、ステップＳ１０４における表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。
【図１７】図１７は、ステップＳ１１０における表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。
【図１８】図１８は、ステップＳ１１２〜ステップＳ１１６における表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００４３】
以下、添付図面に従って本発明に係る情報提供システム、情報提供サーバ、情報提供方法、情報提供ソフトウエア、及び対話型ソフトウエアの好ましい実施形態について説明する。
【００４４】
［情報提供システムの構成］
図１は、本発明に係る情報提供システムの概略の構成を示すシステム構成図である。
【００４５】
この情報提供システム１は、情報提供サーバ１０、一つ以上の対話エージェント端末１００、対話エージェントサーバ２００、各種のサービスサーバ（電子お薬手帳サーバ３１０、服薬支援サーバ３２０、薬歴管理サーバ３３０、医療トレーサビリティサーバ３４０、医療系ＳＮＳ（Social Networking Service）サーバ３５０等）、及び調剤情報管理サーバ３７１等を含む地域医療連携ネットワークシステム３７０から構成され、インターネット等のネットワーク２により通信可能に接続されている。尚、地域医療連携ネットワークシステム３７０では、医療情報の安全管理に適したＶＰＮ（virtual private network）等のセキュアなネットワーク２−１であることが好ましい。
【００４６】
［情報提供サーバ１０］
図２は、情報提供サーバ１０の実施形態を示すブロック図である。
【００４７】
図２に示すように情報提供サーバ１０は、医薬品又は医療機器を含む医療商品に関する情報（少なくとも医療商品の詳細情報を含む医療商品情報）を登録及び管理し、医療商品情報を対話エージェント端末１００等に提供するサーバであり、主としてＣＰＵ（Central Processing Unit）１２、データベース１４、情報提供部１６、及び通信部１８から構成されている。
【００４８】
データベース１４は、医療商品情報を管理する商品データベース（商品ＤＢ（Data Base））１４Ａ、事業者の情報を管理する事業者データベース１４Ｂ、及び顧客の情報を管理する顧客データベース１４Ｃを含む関連データベースである。
【００４９】
ＣＰＵ１２は、情報提供サーバ１０の各部を統括制御する部分であり、通信部１８を介して入力する各種の情報の解析、データベース１４で管理される情報の更新及び読出しの指示、及び通信部１８での通信処理等を司る。
【００５０】
図３から図５は、それぞれ商品データベース１４Ａ、事業者データベース１４Ｂ、及び顧客データベース１４Ｃで管理されるデータ構造の一例を示す図である。
【００５１】
商品データベース１４Ａは、第１の受付部により受け付けた商品識別情報と医療商品の詳細情報とを関連付けて管理するデータベースであり、図３に示す商品データベース１４Ａでは、医療商品（本例では、分包薬の一包）毎に付された商品識別情報（ＧＳ１（General Specifications One）識別コード）を主キーとして、ＧＳ１識別コードに対応する分包薬の薬剤情報（医薬品情報）、分包薬の処方年月日、事業者ＩＤ（identification）、顧客ＩＤ、処方した病院情報、一包化調剤した施設（薬局）の施設情報等の医療機関情報が関連付けて管理されている。
【００５２】
本例の分包薬の薬剤情報には、分包袋に収納された分包薬の薬剤毎の薬剤名、会社名（屋号）を示す記号、及び規格を示す薬剤文字または記号情報と、後述する薬剤分包監査装置２２（図６）での薬剤監査に使用された画像（薬剤画像）とを含んでいる。尚、一包化された包毎の薬剤情報や服用時期及び注意事項等の分包情報を含んでいてもよい。
【００５３】
事業者ＩＤは、例えば、ＧＳ１識別コードに含まれるＧＳ１事業者コードが適用され、事業者を一意に特定する識別情報である。
【００５４】
事業者データベース１４Ｂは、第１の受付部により受け付けたＧＳ１識別コードと事業者の情報とを直接的又は間接的に関連付けて管理するデータベースであり、図４に示す事業者データベース１４Ｂでは、事業者ＩＤを主キーとして、事業者に関する情報（事業者名、ＵＲＬ（Uniform Resource Locator）、電話番号等）が管理されている。事業者ＩＤは、商品データベース１４ＡのＧＳ１識別コード（主キー）に対する外部キーであるため、ＧＳ１識別コードと事業者の情報とは関連付けて管理されていることになる。
【００５５】
顧客ＩＤは、顧客（患者、医師、薬剤師、看護師、介護士、その他のユーザ）を一意に特定する識別情報であり、例えば、マイナンバー（個人番号）などが好適である。
【００５６】
顧客データベース１４Ｃは、第２の受付部により受け付けたＧＳ１識別コードと顧客の情報とを直接的又は間接的に関連付けて管理するデータベースであり、図５に示す顧客データベース１４Ｃでは、顧客ＩＤを主キーとして、顧客に関する情報（名前、性別、年齢、住所、電話番号等）が管理されている。顧客ＩＤは、商品データベース１４ＡのＧＳ１識別コード（主キー）に対する外部キーであるため、ＧＳ１識別コードと事業者の情報とは関連付けて管理されていることになる。
【００５７】
病院情報には、処方した医師の所属する病院名の他、医師の名前を含めることができ、施設情報には、施設名（施設が薬局の場合には薬局名、病院薬剤部の場合には病院薬剤部の情報）の他、薬剤監査した薬剤師の名前を含めることができる。
【００５８】
情報提供サーバ１０は、対話エージェント端末１００又は事業者端末４００からＧＳ１識別コードに基づいて医療商品情報の取得要求を受け付けると、ＧＳ１識別コードに基づいてデータベース１４（商品データベース１４Ａ）からＧＳ１識別コードに関連付けられた医療商品情報を読み出し、対話エージェント端末１００又は事業者端末４００に送信（提供）する。
【００５９】
また、商品データベース１４Ａでは、ＧＳ１識別コードを主キーとして、事業者ＩＤ、顧客ＩＤ（外部キー）が関連付けられているため、情報提供サーバ１０は、事業者データベース１４Ｂ及び顧客データベース１４Ｃからそれぞれ事業者ＩＤ及び顧客ＩＤを元に事業者情報及び顧客情報を読み出し、対話エージェント端末１００又は事業者端末４００に送信（提供）することができる。
【００６０】
即ち、第１の受付部として機能し得る通信部１８及びＣＰＵ１２は、事業者端末４００（図６に示す施設２０を含む）から通信部１８を介して医療商品を特定する商品識別情報、医療商品の詳細情報、および事業者の情報を受け付ける。また、第２の受付部として機能し得る通信部１８及びＣＰＵ１２は、事業者端末４００または対話エージェント端末１００から通信部１８を介して顧客が使用する医療商品の商品識別情報と顧客の情報とを受け付ける。更に、第３の受付部として機能し得る通信部１８及びＣＰＵ１２は、事業者端末４００または対話エージェント端末１００から商品識別情報（ＧＳ１識別コード）に基づく情報の閲覧要求を受け付ける。
【００６１】
情報提供部１６は、第３の受付部により受け付けたＧＳ１識別コードに基づいて商品データベース１４Ａ、事業者データベース１４Ｂ、または顧客データベース１４ＣからＧＳ１識別コードに関連付けられた医療商品の詳細情報、事業者の情報、または顧客の情報を読み出し、通信部１８を介して事業者端末４００または対話エージェント端末１００に送信する。即ち、情報提供サーバ１０は、ＧＳ１識別コードに基づいてＧＳ１識別コードに関連付けられた医療商品の詳細情報、事業者の情報、または顧客の情報を、事業者または顧客に提供することができる。
【００６２】
［一包化調剤する施設（薬局）の実施形態］
図６は、一つ以上の施設（薬局）２０の内部構成の実施形態を示すブロック図である。
【００６３】
図６に示すように一つ以上の施設（薬局）２０には、薬剤分包監査装置２２と、レセプトコンピュータ２４とが設置されており、薬剤分包監査装置２２とレセプトコンピュータ２４とは一つ以上の施設（薬局）２０内のＬＡＮ（Local Area Network）２６により接続されている。尚、本例では、１台の薬剤分包監査装置２２が設置されているが、複数台の薬剤分包監査装置２２が設置されていてもよい。
【００６４】
一つ以上の施設（薬局）２０の薬剤分包監査装置２２及びレセプトコンピュータ２４は、通信部２２Ｃ−２及びネットワーク２（図１）を経由して情報提供サーバ１０と通信が可能になっており、一包化された分包薬の薬剤情報を、商品識別情報（ＧＳ１識別コード）に関連付けて施設から情報提供サーバ１０にアップロードする機能を備えている。
【００６５】
一つ以上の施設（薬局）２０で行われる薬剤処方作業は、大別して、薬局担当者（薬局事務、薬剤師等）による処方データ入力作業と、薬剤師によるピッキング作業と分包作業と薬剤監査作業等の調剤とを含む。
【００６６】
処方データ入力作業では、処方箋に記載されている情報（以下、「処方データ」という）を、薬局担当者がレセプトコンピュータ２４に入力する。処方データの例として、患者の氏名、年齢等の患者情報、薬剤の薬種、若しくは薬剤の名称、薬剤の分量、薬剤の用法（服用時期）、及び薬剤の用量等の薬剤情報、処方データの発行年月日、処方した病院名、医師名等の病院情報を含む。薬局内の調剤機器連携は、調剤システム処方ＩＦ共有仕様であるＮＳＩＰＳ（New Standard Interface of Pharmacy-system Specifications）を使うのが好ましい。
【００６７】
次いで、レセプトコンピュータ２４から薬剤分包監査装置２２に対して処方データを出力する。また、薬剤師は、レセプトコンピュータ２４、又は処方データが入力された薬剤分包監査装置２２を操作して、処方データや分包情報を情報提供サーバ１０に送信する。
【００６８】
ピッキング作業では、処方データに基づき、薬剤師が薬剤棚から薬剤情報に対応する薬剤をピッキングする。薬剤の例として、錠剤又はカプセル等が挙げられる。尚、ピッキング作業には、例えば、レセプトコンピュータ２４に入力された処方データに基づき薬剤を自動的にピッキングする自動ピッキング装置を用いてもよい。
【００６９】
また、ピッキングされた薬剤が処方データと合致しているか否かを監査支援システムにて自動判定し、ピッキングのミスを防止することが好ましい。薬剤は、一般に調剤包装単位コード（バーコード）が付加された、ＰＴＰ(Press Through Package)シートにて包装されている。監査支援システムは、ピッキングされたＰＴＰシートがステージに載せられると、ＰＴＰシートに付加された薬剤情報を読み取り、また、ＰＴＰシートの撮影により薬剤の個数をカウントし、処方データと合致するか否かを判定し、その判定結果を出力する。
【００７０】
薬剤分包監査装置２２は、一回に服用する複数の薬剤を一つの分包袋に収納して一包化する機能と分包薬を監査する機能とを含み、主として装置全体を統括制御するＣＰＵ２２Ａ、薬剤分包部２２Ｂ、通信部２２Ｃ−１、２２Ｃ−２、撮像部２２Ｅ、薬剤監査部２２Ｆ、発番部２２Ｇ、情報付加部として機能するプリンタ２２Ｈ、表示部２２Ｉ、及び操作部２２Ｊを備えている。
【００７１】
この薬剤分包監査装置２２は、分包薬を一包ずつ一意に特定するＧＳ１識別コードを示すバーコードを、プリンタ（ラベルプリンタ）２２Ｈによりラベルに付加（印字）し、ＧＳ１識別コード等が印字されたラベルを分包薬の分包袋に貼付する機能を備えている。尚、本例の薬剤分包監査装置２２は、プリンタ２２Ｈを内蔵しているが、プリンタ２２Ｈは、薬剤分包監査装置２２の外部に設けられていてもよい。
【００７２】
薬剤分包監査装置２２を使用した分包作業は、以下のように行われる。ピッキング作業でピッキングされた薬剤を薬剤師が薬剤分包部２２Ｂのトレイ（薬剤マス）に、１包分毎にセットする（手撒き作業）。薬剤分包部２２Ｂは、薬剤マス内の薬剤を、連続している空の分包袋に収納し、その後、分包袋を閉じ、ミシン目等の付与により切り離し可能にすることで分包薬の一包化を行う。尚、この種の薬剤分包部２２Ｂを備えた薬剤分包装置は、公知であるため、薬剤分包部２２Ｂの詳細な構成の説明は省略する。
【００７３】
また、この薬剤分包監査装置２２は、薬剤師による手撒き作業が行われるが、ＰＴＰシートをセットすることでＰＴＰシートから薬剤を自動的に除包する機能や、錠剤とカプセルをあらかじめ各々カセットに充填しておく機能を追加し、手撒き作業を省略することができる薬剤分包監査装置でもよい。薬剤は散薬でもよい。
【００７４】
発番部２２Ｇは、ＣＰＵ２２Ａ又は薬剤分包部２２Ｂからの発番要求に応じて、分包薬を一包ずつ一意に特定するＧＳ１識別コードを発番する。尚、発番要求は、薬剤分包部２２Ｂでの分包タイミング、又はプリンタ２２Ｈでの印字タイミングに合わせて一包ずつ出すことができる。
【００７５】
発番部２２Ｇは、例えば、発番要求元の一つ以上の施設２０に設置されている薬剤分包監査装置２２を一意に特定する製品ＩＤと、製品ＩＤに対応する薬剤分包監査装置２２により一包化される分包薬の個数の連続番号と、事業者ＩＤとを組み合わせて世界で唯一のＩＤであるＧＳ１識別コードを発番することができる。
【００７６】
ＧＳ１識別コードには、ＧＴＩＮ(Global Trade Item Number)コード、ＧＬＮ(Global Location Number)コード、ＧＩＡＩ(Global Individual Asset Identifier)コード、ＳＳＣＣ(Serial Shipping Container Code)、ＧＲＡＩ(Global Returnable Asset Identifier)コード、ＧＳＲＮ(Global Service Relation Number)コード、ＧＤＴＩ(Global Document Type Identifier)コード、及びＧＣＮ(Global Coupon Number)コードなどがあり、特にＧＳＲＮコード及びＧＩＡＩコードが好適である。
【００７７】
ＧＳＲＮコードは、サービスの提供者と利用者を管理するための識別コードであり、９桁のＧＳ１事業者コード、８桁のサービス提供／利用者コードの他、１０桁の拡張領域、１５桁の任意に定義可能な独自コードの組み合わせで構成される。したがって、例えば、ＧＳＲＮコードのサービス提供／利用者コードに薬剤分包装置又は薬剤分包監査装置等の製品ＩＤ（シリアル番号）を割り当て、拡張領域又は独自コードにその製品ＩＤを有する薬剤分包監査装置又は薬剤分包装置により一包化される分包薬の個数の連続番号、あるいはタイムスタンプを割り当てることにより、ＧＳＲＮコードを、分包薬を一包ずつ一意に特定するユニーク識別情報（ユニークＩＤ）とすることができる。
【００７８】
また、ＧＩＡＩコードは、企業の資産を管理するための識別コードであり、９桁のＧＳ１事業者コードと可変長の１〜２１桁の資産番号からなる最大３０桁のコードである。したがって、ＧＩＡＩコードの２１桁の資産番号に薬剤分包装置又は薬剤分包監査装置等の製品ＩＤ及びその製品ＩＤを有する薬剤分包装置又は薬剤分包監査装置により一包化される分包薬の個数の連続番号、あるいはタイムスタンプを割り当てることにより、ＧＩＡＩコードを、分包薬を一包ずつ一意に特定するユニークＩＤとすることができる。
【００７９】
ＣＰＵ２２Ａは、レセプトコンピュータ２４からＬＡＮ２６及び通信部２２Ｃ−１を介して処方データを取得する。発番部２２Ｇは、ＣＰＵ２２Ａからの発番要求に応じて、分包薬の分包個数分のＧＳ１識別コードを発番する。
【００８０】
ＣＰＵ２２Ａは、取得した処方データ及び発番部２２Ｇにより発番されたＧＳ１識別コードに基づいて各分包薬に対するプリント用データを作成し、プリンタ２２Ｈに出力する。
【００８１】
プリンタ２２Ｈは、入力するプリント用データによりＧＳ１識別コードを示すバーコード及び処方データを示す文字情報をラベルに印字する。プリンタ２２Ｈの印字方法は、感熱ラベルへの感熱印字、一般ラベルへの熱転写やＵＶ(ultraviolet)インクや顔料インクによる印字、ＩＪ（inkjet）ラベルへの染料や顔料インクによるＩＪ印字等適宜選択できる。
【００８２】
図７は、プリンタ２２ＨによりＧＳ１識別コードを示すバーコード及び処方データを示す文字情報が印字されたラベル４０の一例を示す図である。
【００８３】
図７に示すようにラベル４０には、ＧＳ１識別コードの数字情報４２及びＧＳ１識別コードを示すバーコード４４（一次元バーコード）と、患者の名前（富士太郎）４６と、服用時期（昼食後）４７と、一包化されている薬剤毎の薬剤名等の薬剤文字情報４８等とが印字されている。尚、ラベル４０には、ＧＳ１識別コードの数字情報４２、又はＧＳ１識別コードを示すバーコード４４のみを印字してもよい。また、処方データの文字情報を印字する場合には、服用時期４７のみでもよい。
【００８４】
図７において、薬剤分包部２２Ｂにより一包化された分包袋５０には、５種類（４個の錠剤と１個のカプセル）の薬剤５２が収納されており、プリンタ２２ＨによりＧＳ１識別コードを示すバーコード４４等が印字されたラベル４０は、それぞれ対応する分包袋５０に貼付される。尚、プリンタ２２Ｈは、ラベル自動貼付機能を有し、薬剤分包部２２Ｂにより順次一包化された分包薬の分包袋５０に対して、それぞれ対応するプリント用データをＣＰＵ２２Ａから取得し、ラベル印字からラベル貼付までを連続して行う。
【００８５】
図８は、図７に示した一包分の分包薬が複数連続している状態を示す平面図であり、薬剤分包監査装置２２により一包化調剤された一連の分包薬を示している。同図に示すように、分包薬が収納された分包袋５０には、それぞれＧＳ１識別コードを示すバーコード等が印字されたラベル４０が貼付されている。
【００８６】
薬剤監査作業では、薬剤師が分包袋５０に分包された薬剤の薬種や個数が正しいか否か（即ち、処方データにしたがったものであるか否か）を目視で確認する薬剤監査を行う。
【００８７】
撮像部２２Ｅ及び薬剤監査部２２Ｆは、薬剤師による分包薬の監査を支援する機能を担う。
【００８８】
撮像部２２Ｅは、薬剤分包部２２Ｂにより一包化された分包薬（分包袋）を、表側から撮像する第１撮像部と裏側から撮像する第２撮像部とにより構成されている。これは、薬剤の形状、刻印等を正確に把握するためである。尚、撮像部２２Ｅは、一包化される前の分包薬（例えば、薬剤分包部２２Ｂのトレイ（薬剤マス）にセットされた分包薬、又は薬剤マスから薬剤撮像用トレイに落下させられた分包薬）を撮像するようにしてもよい。
【００８９】
薬剤監査部２２Ｆは、レセプトコンピュータ２４からＬＡＮ２６及び通信部２２Ｃ−１を介して処方データが入力されると、撮像部２２Ｅにより撮像された分包薬の画像（本例では、一包化された分包薬（分包袋）の表側から撮像された画像と裏側から撮像された画像）を入力し、入力した処方データと分包薬の画像とに基づいて各分包袋に収納された分包薬が正しいか否かの判定等を行う。
【００９０】
例えば、処方データと分包薬の画像を画像解析して得られる情報（分包袋内の薬剤の数量、薬剤の形状、寸法、色、及び刻印等から得られる薬剤情報）とを照合し、分包薬が正しいか否かを判定する方法、あるいは分包袋内の薬剤のマスタ画像を取得し、マスタ画像と撮像された分包薬の画像とを１錠ずつ比較して分包薬が正しいか否かを判定する方法等が考えられる。マスタ画像としては、薬剤情報に対応して予め準備された画像を使用し、あるいは一包目（最初）の分包袋を撮像した画像を使用することが考えられる。
【００９１】
また、薬剤監査部２２Ｆは、薬剤師が分包薬の監査を容易にする監査用の画像を生成する機能も含む。薬剤監査部２２Ｆは、監査結果を表示部２２Ｉに表示させ、あるいは監査用の画像を表示させる。
【００９２】
薬剤師による薬剤監査作業が終了し、薬剤師が監査終了を入力すると、薬剤分包監査装置２２は、ＧＳ１識別コードに関連付けて少なくとも分包袋５０に収納された分包薬の薬剤情報を、通信部２２Ｃ−２からネットワーク２を介して情報提供サーバ１０にアップロードする。このとき、処方データと分包情報も同時にアップロードするようにしてもよい。
【００９３】
尚、薬剤分包監査装置２２は、プリンタ２２ＨによりＧＳ１識別コードを示すバーコード等が印字されたラベルを、分包袋に貼付するようにしたが、これに限らず、例えば、熱転写プリンタやＩＪプリンタを備え、これらのプリンタにより分包袋にＧＳ１識別コードを示すバーコード等を直接印字するようにしてもよい。
【００９４】
また、本例では一つ以上の施設（薬局）２０の内部構成について説明したが、一つ以上の施設（自動受付管理システム、電子カルテシステム、入院管理システム、医事会計システム、薬局管理システム、診療予約システム等を含む病院情報システムＨＩＳ(Hospital Information Systems)で管理された病院薬剤部）２０の内部構成も一つ以上の施設（薬局）２０の内部構成と同様にすることができる。
【００９５】
更に、薬剤分包監査装置２２の代わりに、分包薬の監査を支援する機能を備えていない薬剤分包装置を使用してもよい。
【００９６】
また、図９は、ＧＳ１識別コードを示すバーコード及び処方データを示す文字情報が印字されたラベルが貼付された一包分の分包薬の平面図である。
【００９７】
図９に示す分包袋５０−２は、薬剤分包部２２Ｂにより一回に服用する複数の薬剤５２−２が収納され、プリンタ２２Ｈにより商品識別情報を示すバーコード等が印字されたラベル４０−２が貼付されて構成されている。
【００９８】
ラベル４０−２には、商品識別情報（本例では、ＧＳ１識別コードの一つであるＧＳＲＮコード）を示す二次元のバーコード４４−２（例えば、ＱＲコード（登録商標））と、顧客（患者）の名前（富士太郎）４６−２と、服用時期（朝食後）４７−２と、一包化されている薬剤毎の薬剤名等の薬剤文字情報４８−２とが印字されている。尚、処方データを示す文字情報を印字する場合には、服用時期４７−２のみでもよい。また、ラベル４０−２には、バーコード４４−２に加えて、分包薬の薬剤情報（薬剤文字情報４８−２）及び顧客情報（名前４６−２）のうちの少なくとも一方を印字してもよい。
【００９９】
尚、本例の情報提供サーバ１０の商品データベース１４Ａにより管理される医療商品は、本例の分包薬に限らず、ＰＴＰ(Press Through Package)シートの薬剤、その他の医薬品、又は手術具、医療器具、医療材料等の医療機器を含む。
【０１００】
ＰＴＰシートの薬剤、その他の医薬品の詳細情報を含む医療商品情報及び商品識別情報は、製薬会社、医薬品販売業者等の事業者端末から情報提供サーバ１０にアップロードし、手術具、医療器具等の詳細情報を含む医療商品情報及び商品識別情報は、医療器具メーカ、医療器具販売会社の事業者端末から情報提供サーバ１０にアップロードすることで、これらの医療商品を情報提供サーバ１０にて一元管理することができる。
【０１０１】
［対話エージェント端末］
図１０は、情報提供システム１に適用可能な対話エージェント端末１００の外観図であり、本例では、対話エージェント端末１００としてスマートフォンを使用している。
【０１０２】
＜対話エージェント端末の構成＞
図１０に示す対話エージェント端末１００は、平板状の筐体１０２を有し、筐体１０２の一方の面に表示部としての表示パネル１２１と、入力部としての操作パネル１２２とが一体となって形成される表示入力部１２０が設けられる。また、その筐体１０２は、スピーカ１３１と、マイクロホン１３２と、操作部１４０と、カメラ部１４１（カメラ）とを備える。尚、筐体１０２の構成はこれに限定されず、例えば、表示部と入力部とが独立して設けられる構成を採用したり、折り畳み構造やスライド機構を有する構成、対話エージェント端末からWi-FiやBluetooth等の通信手段を介してコミュニケーション機構を有するロボット等を採用することもできる。
【０１０３】
図１１は、図１０に示した対話エージェント端末１００の内部構成を示すブロック図である。
【０１０４】
図１１に示すように、対話エージェント端末１００の主たる構成要素として、無線通信部１１０と、表示入力部１２０と、通話部１３０と、操作部１４０と、カメラ部１４１と、記憶部１５０と、外部入出力部１６０（出力部）と、ＧＰＳ（global positioning system）受信部１７０と、モーションセンサ部１８０と、電源部１９０と、主制御部１０１とを備える。また、対話エージェント端末１００の主たる機能として、基地局装置と移動通信網とを介した移動無線通信を行う無線通信機能を備える。
【０１０５】
無線通信部１１０は、主制御部１０１の指示に従って、移動通信網に接続された基地局装置との間で無線通信を行う。その無線通信が使用されて、音声データ及び画像データ等の各種ファイルデータや電子メールデータなどの送受信、及びウェブデータやストリーミングデータなどの受信が行われる。
【０１０６】
表示入力部１２０は、表示パネル１２１の画面上に配設された操作パネル１２２を備えたいわゆるタッチパネルであり、主制御部１０１の制御により、画像（静止画及び動画）や文字情報などを表示して視覚的にユーザに情報を伝達し、また表示した情報に対するユーザ操作を検出する。尚、操作パネル１２２を便宜上、タッチパネルとも称す。
【０１０７】
表示パネル１２１は、ＬＣＤ(Liquid Crystal Display)又はＯＥＬＤ(Organic Electro-Luminescence Display）などを表示デバイスとして用いる。操作パネル１２２は、表示パネル１２１の表示面上に表示される画像が視認可能な状態で設けられ、ユーザの指や尖筆によって操作される１又は複数の座標を検出するデバイスである。そのデバイスがユーザの指や尖筆によって操作されると、操作パネル１２２は、操作に起因して発生する検出信号を主制御部１０１に出力する。次いで、主制御部１０１は、受信した検出信号に基づいて、表示パネル１２１上の操作位置（座標）を検出する。
【０１０８】
図１０に例示される対話エージェント端末１００の表示パネル１２１と操作パネル１２２とは一体となって表示入力部１２０を構成し、操作パネル１２２が表示パネル１２１を完全に覆うような配置となっている。その配置を採用した場合、操作パネル１２２は、表示パネル１２１外の領域についても、ユーザ操作を検出する機能を備えてもよい。換言すると、操作パネル１２２は、表示パネル１２１に重なる重畳部分についての検出領域（以下、「表示領域」という）と、それ以外の表示パネル１２１に重ならない外縁部分についての検出領域（以下、「非表示領域」という）とを備えていてもよい。
【０１０９】
尚、表示領域の大きさと表示パネル１２１の大きさとを完全に一致させてもよいが、両者を必ずしも一致させる必要はない。また、操作パネル１２２が、外縁部分及びそれ以外の内側部分の２つの感応領域を備えていてもよい。更に、その外縁部分の幅は、筐体１０２の大きさなどに応じて適宜設計されるものである。更にまた、操作パネル１２２で採用される位置検出方式としては、マトリクススイッチ方式、抵抗膜方式、表面弾性波方式、赤外線方式、電磁誘導方式、及び静電容量方式などが挙げられ、いずれの方式が採用されてもよい。
【０１１０】
通話部１３０は、スピーカ１３１及びマイクロホン１３２を備え、マイクロホン１３２を通じて入力されたユーザの音声を主制御部１０１にて処理可能な音声データに変換して主制御部１０１に出力したり、無線通信部１１０或いは外部入出力部１６０により受信された音声データを復号してスピーカ１３１から出力したりする。また、図１０に示すように、例えば、スピーカ１３１及びマイクロホン１３２を表示入力部１２０が設けられた面と同じ面に搭載することができる。
【０１１１】
操作部１４０は、キースイッチなどを用いたハードウエアキーであって、ユーザからの指示を受け付ける。例えば、図１０に示すように、操作部１４０は、対話エージェント端末１００の筐体１０２の側面に搭載され、指などで押下されるとスイッチオン状態となり、指を離すとバネなどの復元力によってスイッチオフ状態となる押しボタン式のスイッチである。
【０１１２】
記憶部１５０は、主制御部１０１の制御プログラムや制御データ、通信相手の名称や電話番号などを対応づけたアドレスデータ、送受信した電子メールのデータ、ウェブブラウジングによりダウンロードしたウェブデータ、及びダウンロードしたコンテンツデータ等を記憶し、またストリーミングデータなどを一時的に記憶する。
【０１１３】
また、記憶部１５０は、内部記憶部１５１と着脱自在な外部メモリスロットを有する外部記憶部１５２とにより構成される。尚、記憶部１５０を構成する内部記憶部１５１及び外部記憶部１５２のそれぞれは、フラッシュメモリタイプ、ハードディスクタイプ、マルチメディアカードマイクロタイプ、カードタイプのメモリ、ＲＡＭ(Random Access Memory)、或いはＲＯＭ(Read Only Memory)などの格納媒体を用いて実現される。
【０１１４】
外部入出力部１６０は、対話エージェント端末１００に連結される全ての外部機器とのインターフェースの役割を果たし、通信等（例えば、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）、ＩＥＥＥ１３９４など）又はネットワーク（例えば、無線ＬＡＮ(Local Area Network)、ブルートゥース(Bluetooth)（登録商標）、ＲＦＩＤ(Radio Frequency Identification)、赤外線通信(Infrared Data Association：ＩｒＤＡ）、ＵＷＢ(Ultra Wideband)（登録商標）、ジグビー(ZigBee)（登録商標）など）により他の外部機器に直接的又は間接的に接続する。
【０１１５】
対話エージェント端末１００に連結される外部機器としては、例えば、有線／無線ヘッドセット、有線／無線外部充電器、有線／無線データポート、カードソケットを介して接続されるメモリカード(Memory card)やＳＩＭ(Subscriber Identity Module Card)／ＵＩＭ(User Identity Module Card)カード、オーディオビデオＩ／Ｏ(Input/Output)端子を介して接続される外部オーディオビデオ機器、有線／無線接続される外部オーディオビデオ機器、スマートフォン、パーソナルコンピュータ、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、及びイヤホンなどがある。外部入出力部１６０は、このような外部機器から伝送を受けたデータを対話エージェント端末１００の内部の各構成要素に伝達したり、対話エージェント端末１００の内部のデータが外部機器に伝送されたりするように構成されてもよい。
【０１１６】
ＧＰＳ受信部１７０は、主制御部１０１の指示に従って、ＧＰＳ衛星ＳＴ１、ＳＴ２〜ＳＴｎから送信されるＧＰＳ信号を受信し、受信した複数のＧＰＳ信号に基づく測位演算処理を実行し、対話エージェント端末１００の緯度、経度及び高度によって特定される位置情報（ＧＰＳ情報）を取得する。ＧＰＳ受信部１７０は、無線通信部１１０及び／又は外部入出力部１６０（例えば、無線ＬＡＮ）から位置情報を取得できる場合には、その位置情報を用いて位置を検出することもできる。
【０１１７】
モーションセンサ部１８０は、例えば、３軸の加速度センサなどを備え、主制御部１０１の指示に従って、対話エージェント端末１００の物理的な動きを検出する。対話エージェント端末１００の物理的な動きを検出することにより、対話エージェント端末１００の動く方向や加速度が検出される。その検出の結果は、主制御部１０１に出力される。
【０１１８】
電源部１９０は、主制御部１０１の指示に従って、対話エージェント端末１００の各部に、バッテリ（図示しない）に蓄えられる電力を供給する。
【０１１９】
主制御部１０１は、マイクロプロセッサを備え、記憶部１５０が記憶する制御プログラムや制御データに従って動作し、対話エージェント端末１００の各部を統括して制御する。また、主制御部１０１は、無線通信部１１０を通じて音声通信及びデータ通信を行うために、通信系の各部を制御する移動通信制御機能と、ソフトウエア処理機能とを備える。
【０１２０】
ソフトウエア処理機能は、記憶部１５０が記憶するソフトウエアに従って主制御部１０１が動作することにより実現されるソフトウエア処理機能としては、例えば、外部入出力部１６０を制御することで対向機器とデータ通信を行う赤外線通信機能や、電子メールの送受信を行う電子メール機能、及びウェブページを閲覧するウェブブラウジング機能の他、本発明に係る情報提供システムを利用するための機能などがある。本発明に係る情報提供システムを利用するための機能は、情報提供サーバ１０又は情報提供システム１を運営する事業者のサイト等から対応する情報提供ソフトウエアをダウンロードすることにより実現することができる。
【０１２１】
ここで、情報提供ソフトウエアとは、既知の対話型ソフトウエアと同様の機能を含むものの他に、既知の対話型ソフトウエアに対してモジュール（プログラム部品）として組み込まれたものを含む。
【０１２２】
また、主制御部１０１は、受信データやダウンロードしたストリーミングデータなどの画像データ（静止画や動画のデータ）に基づいて、映像を表示入力部１２０に表示する等の画像処理機能を備える。
【０１２３】
更に、主制御部１０１は、表示パネル１２１に対する表示制御と、操作部１４０や操作パネル１２２を通じたユーザ操作を検出する操作検出制御とを実行する。
【０１２４】
表示制御の実行により、主制御部１０１は、情報提供ソフトウエア等のソフトウエアを起動するためのアイコンや、スクロールバーなどのソフトウエアキーを表示したり、或いは電子メールを作成するためのウィンドウを表示する。尚、スクロールバーとは、表示パネル１２１の表示領域に収まりきれない大きな画像などについて、画像の表示部分を移動する指示を受け付けるためのソフトウエアキーのことをいう。
【０１２５】
また、操作検出制御の実行により、主制御部１０１は、操作部１４０を通じたユーザ操作を検出したり、操作パネル１２２を通じて、上記アイコンに対する操作や、上記ウィンドウの入力欄に対する文字列の入力を受け付けたり、或いはスクロールバーを通じた表示画像のスクロール要求を受け付ける。
【０１２６】
更に、操作検出制御の実行により主制御部１０１は、操作パネル１２２に対する操作位置が、表示パネル１２１に重なる重畳部分（表示領域）に該当するか、或いはそれ以外の表示パネル１２１に重ならない外縁部分（非表示領域）に該当するかを判定し、操作パネル１２２の感応領域やソフトウエアキーの表示位置を制御するタッチパネル制御機能を備える。
【０１２７】
また、主制御部１０１は、操作パネル１２２に対するジェスチャ操作を検出し、検出したジェスチャ操作に応じて、予め設定された機能を実行することもできる。ジェスチャ操作とは、従来の単純なタッチ操作ではなく、指などによって軌跡を描いたり、複数の位置を同時に指定したり、或いはこれらを組み合わせて、複数の位置から少なくとも一つについて軌跡を描く操作を意味する。
【０１２８】
カメラ部１４１は、主制御部１０１の制御により、撮像によって得た画像データを例えばＪＰＥＧ（Joint Photographic Experts Group）などの圧縮した画像データに変換し、その画像データを記憶部１５０に記録したり、外部入出力部１６０や無線通信部１１０を通じて出力したりすることができる。
【０１２９】
図１０に示すように対話エージェント端末１００において、カメラ部１４１は表示入力部１２０と同じ面に搭載されているが、カメラ部１４１の搭載位置はこれに限らず、表示入力部１２０が設けられる筐体１０２の表面ではなく筐体１０２の背面にカメラ部１４１が搭載されてもよいし、或いは複数のカメラ部１４１が筐体１０２に搭載されてもよい。尚、複数のカメラ部１４１が搭載されている場合には、撮像に供するカメラ部１４１を切り替えて単独のカメラ部１４１によって撮像が行われてもよいし、或いは複数のカメラ部１４１を同時に使用して撮像が行われてもよい。
【０１３０】
また、カメラ部１４１は対話エージェント端末１００の各種機能に利用することができる。例えば、カメラ部１４１で取得した画像が表示パネル１２１に表示されてもよいし、操作パネル１２２の操作入力手法の一つとして、カメラ部１４１で撮像取得される画像が利用されてもよく、本例では、分包袋に付加されたＧＳ１識別コードを示すバーコード（一次元バーコード又は二次元バーコード）の読み取りに利用される。また、ＧＰＳ受信部１７０が位置を検出する際に、カメラ部１４１からの画像が参照されて位置が検出されてもよい。更には、カメラ部１４１からの画像が参照されて、３軸の加速度センサを用いずに、或いは、３軸の加速度センサと併用して、対話エージェント端末１００のカメラ部１４１の光軸方向を判断することや、現在の使用環境を判断することもできる。勿論、カメラ部１４１からの画像をソフトウエア内で利用することもできる。
【０１３１】
その他、ＧＰＳ受信部１７０により取得された位置情報、マイクロホン１３２により取得された音声情報（主制御部等により、音声テキスト変換を行ってテキスト情報となっていてもよい）、及びモーションセンサ部１８０により取得された姿勢情報等などを静止画又は動画の画像データに付加して得られるデータを、記憶部１５０に記録したり、外部入出力部１６０や無線通信部１１０を通じて出力したりすることもできる。
【０１３２】
［対話システム］
図１２は、対話エージェント端末１００及び対話エージェントサーバ２００からなる対話システムの概要を示す概略図である。尚、図１２に示す対話エージェント端末１００において、図１０及び図１１に示した対話エージェント端末１００と同じ部分には同一の符号を付し、その詳細な説明は省略する。
【０１３３】
図１２に示す対話システムは、対話エージェント端末１００と対話エージェントサーバ２００との間でネットワーク２を介して対話型のコミュニケーションを実現するシステムであり、例えば、自治体が高齢者向けの対話サービスを行うシステムなどが考えられる。
【０１３４】
対話エージェントサーバ２００は、顧客に対して対話型のコミュニケーションサービスを提供するサーバであり、主として通信部２１０、ＣＰＵ２２０、対話データベース２３０及びメモリ２４０を備えている。
【０１３５】
対話データベース２３０には、複数の対話エージェントが用意されている。複数の対話エージェントとしては、仮想の薬剤師（医師）、役所職員、店員、その他、世間話をするための話し相手等が考えられる。本例では、対話エージェント端末１００を操作する顧客と、対話エージェントサーバ２００上の対話エージェントとは、対話エージェント端末１００の表示入力部１２０での表示及びタッチ操作によるオンスクリーン対話方式により対話が行われる。
【０１３６】
対話データベース２３０には、対話エージェントに応じた「シナリオ」が用意されており、「シナリオ」は、対話エージェント端末１００での顧客の対話応答により、対話が進む仕様になっている。尚、「シナリオ」は、適宜修正、追加が可能である。
【０１３７】
メモリ２４０は、対話型のコミュニケーションサービスを提供するプログラムが格納される記憶部、及びＣＰＵ２２０の作業領域となる部分を含む。
【０１３８】
ＣＰＵ２２０は、対話エージェントサーバ２００の各部を統括制御する部分であり、対話型のコミュニケーションサービスを提供するプログラムの内容をメモリ２４０上に展開し、展開されたプログラムに沿って処理を行うことで、通信部２１０を介して入力する対話エージェント端末１００からの要求指示、対話応答の解析、対話データベース２３０に登録されている「シナリオ」の読出しの指示、及び通信部２１０での通信処理等を司る。
【０１３９】
対話エージェント端末１００の主制御部１０１は、記憶部１５０（図１１）に記憶されている対話型ソフトウエアを実行することで、対話処理部１０１Ａ、情報取得部１０１Ｂ、及び情報受渡部１０１Ｃとして機能し得る。
【０１４０】
本例の対話型ソフトウエアは、対話エージェント端末１００に予めインストールされている別の対話型ソフトウエア（対話処理部１０１Ａに対応する機能）に、情報取得部１０１Ｂ及び情報受渡部１０１Ｃに対応する機能を、対話エージェント端末１００に実現させる情報提供ソフトウエアが、モジュール（プログラム部品）として組み込まれたものである。尚、本発明に係る情報提供ソフトウエアは、情報取得部１０１Ｂ及び情報受渡部１０１Ｃに対応する機能の他に対話処理部１０１Ａに対応する機能を、対話エージェント端末１００に実現させるものでもよい。
【０１４１】
対話処理部１０１Ａは、表示入力部１２０及び操作部１４０を対話型インターフェースとして機能させ、顧客が対話エージェントとコミュニケーションを行うための主要な部分であり、対話エージェントからの顧客に対する質問、応答メッセージなどを表示入力部１２０に表示させ、また、顧客から対話方式で情報を受け付ける。
【０１４２】
本例では、対話エージェントの対話の「シナリオ」に沿った質問及びその質問に対する応答の候補を、複数の選択項目で表示入力部１２０に表示させ、表示入力部１２０上の操作パネル（タッチパネル）で、顧客により所望の選択項目が選択（タッチ）されると、その情報を受け付ける。対話処理部１０１Ａは、上記のようにして受けた情報を対話エージェントサーバ２００に送信する。これを繰り返すことで、対話を進行させることができる。
【０１４３】
尚、本例の対話システムでは、音声による会話（対話）は行われていないが、音声による対話を行うものでもよいし、音声と文字情報とを併用した対話を行うものでもよい。音声による対話を行う場合、対話エージェント端末１００又は対話エージェントサーバ２００は、顧客から発話された音声を文字情報に変換する音声認識ＡＩ（Artificial Intelligence）を備えることが好ましい。また、この場合、対話エージェントサーバ２００は、音声から変換された文字情報の意味を理解するＡＩ（例えば、チャットボット）を備えることが好ましい。
【０１４４】
また、対話処理部１０１Ａ及びカメラ部１４１は、対話応答に基づいて医療商品を特定する商品識別情報（ＧＳ１識別コード）を受け付ける受付部として機能する。例えば、顧客が持っている薬（分包薬）の詳細情報を知りたい場合、対話エージェントから「カメラで手持ちの薬に付加されているバーコードを読んで下さい」というメッセージを受け取り、このメッセージにしたがって顧客がカメラ部１４１を操作し、分包薬に付されたバーコードを読み取ることで、その分包薬を一意に特定するＧＳ１識別コードを取得することができる。この場合、カメラ部１４１は、バーコードリーダとして機能する。また、バーコードとともに、ＧＳ１識別コードを示す数字が印刷されている場合、カメラ部１４１によりＧＳ１識別コードを読み取る場合に限らず、操作部１４０によりＧＳ１識別コードの数字を打ち込むことで、ＧＳ１識別コードを取得するようにしてもよい。
【０１４５】
情報取得部１０１Ｂは、受付部として機能するカメラ部１４１等を動作可能にし、カメラ部１４１等により受け付けた商品識別情報（ＧＳ１識別コード）を、無線通信部１１０及びネットワーク２を介して情報提供サーバ１０（図１、図２）に送信し、情報提供サーバ１０からＧＳ１識別コードに関連付けられた医療商品の詳細情報を含む医療商品情報を取得する。
【０１４６】
前述したように情報提供サーバ１０は、対話エージェント端末１００からＧＳ１識別コードを受信すると、ＧＳ１識別コードに基づいてデータベース１４（商品データベース１４Ａ）からＧＳ１識別コードに関連付けられた医療商品情報を読み出し、対話エージェント端末１００に返送（提供）する。
【０１４７】
情報受渡部１０１Ｃは、情報取得部１０１Ｂが取得した医療商品情報を、医療商品情報を必要とするソフトウエアに受け渡す部分である。
【０１４８】
ここで、医療商品情報を必要とするソフトウエアとは、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアなどが考えられる。尚、医療商品情報を必要とするソフトウエアは、上記の例に限らず、例えば、オンライン診療ソフトウエア、オンライン服薬指導ソフトウエアを含んでいてもよい。
【０１４９】
対話エージェント端末１００には、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアのうちの少なくとも一つ以上がインストールされているものとする。また、これらのソフトウエアとしては、公知のものが適用できる。更に、対話エージェント端末１００にインストールされるソフトウエアは、上記の例に限らず、オンライン診療ソフトウエア、オンライン服薬指導ソフトウエアを含んでいてもよい。
【０１５０】
対話エージェント端末１００は、電子お薬手帳ソフトウエアを実行することで、顧客は、電子お薬手帳サーバ３１０（図１）が提供するサービスを受けることができる。電子お薬手帳サーバ３１０では、顧客に処方された薬剤に関する情報（「薬剤の名前」「用法・用量」「薬剤を渡した日」等）を記録及び管理したり、服薬を支援するサービスを提供するものもがある。
【０１５１】
対話エージェント端末１００は、服薬支援ソフトウエアを実行することで、顧客は、服薬支援サーバ３２０（図１）が提供するサービスを受けることができる。服薬支援サーバ３２０は、顧客に処方された薬剤が正しく服用されるように支援するもので、どの薬をいつ服用するかを通知したり、服用カレンダーへの服用記録などを行うサービスを提供する。
【０１５２】
対話エージェント端末１００は、薬歴管理ソフトウエアを実行することで、顧客（特に薬剤師、介護士）は、薬歴管理サーバ３３０（図１）が提供するサービスを受けることができる。薬歴管理サーバ３３０は、患者（被介護者）の医薬品の服用歴の作成及び管理する機能を備える。
【０１５３】
対話エージェント端末１００は、医療トレーサビリティソフトウエアを実行することで、顧客（特に医療関係者）は、医療トレーサビリティサーバ３４０（図１）が提供するサービスを受けることができる。医療トレーサビリティサーバ３４０は、医薬品及び医療機器に関するデータ（安全性やリスク管理）を収集及び蓄積し、医療関係者が共同で利用できる機能を備える。
【０１５４】
対話エージェント端末１００は、医療系ＳＮＳソフトウエアを実行することで、顧客は、医療系ＳＮＳサーバ３５０（図１）が提供するサービスを受けることができる。医療系ＳＮＳサーバ３５０は、手配されている医師や薬剤師が、顧客からメールやチャットにより薬の相談を含む医療の相談を受け付け、その回答をするサービスや、医師と医師で臨床症例を相談しあうサービスを実現する。
【０１５５】
情報受渡部１０１Ｃは、情報取得部１０１Ｂが取得した医療商品情報を、対話エージェント端末１００にインストールされている電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエアのうちの少なくとも一つ以上に受け渡し、これらのソフトウエアを通じて対応するサーバに医療商品情報をアップロードすることができる。
【０１５６】
ここで、情報受渡部１０１Ｃは、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、又は医療系ＳＮＳソフトウエアに対して、各ソフトウエアが取得可能な形式の情報として出力する（受け渡す）ことが好ましい。
【０１５７】
また、図１に示す地域医療連携ネットワークシステム３７０は、調剤情報管理サーバ３７１と、自治体などの地域の病院３７２、歯科医院３７４、薬局３７６及び介護施設３７８とがＶＰＮ等のネットワーク２−１で接続された構成され、医師、歯科医師、薬剤師、看護師などが地域の患者の診療情報を共有できるシステムである。
【０１５８】
本例の対話エージェント端末１００の情報受渡部１０１Ｃは、情報提供サーバ１０から取得した医療商品情報（患者情報を含む）を、地域医療連携ネットワークシステム３７０を利用するためのソフトウエアに受け渡すことも可能である。
【０１５９】
［情報提供方法］
図１３及び図１４は、本発明に係る情報提供方法の実施形態を示すフローチャートである。
【０１６０】
図１３及び図１４に示す情報提供方法は、前述した対話エージェント端末１００、対話エージェントサーバ２００、及び情報提供サーバ１０を含む情報提供システム１に適用される。
【０１６１】
図１３において、図１２に示した対話システムを利用する場合、顧客は、対話エージェント端末１００を操作し、対話エージェント端末１００にインストールされている対話型ソフトウエアを起動させる（ステップＳ１００）。
【０１６２】
対話型ソフトウエアが起動すると、対話エージェント端末１００の表示入力部１２０には、対話エージェントを選択するための画面が表示される。顧客は、対話エージェント端末１００の表示入力部１２０の画面上で、話し相手（対話エージェント）を選択する（ステップＳ１０２）。
【０１６３】
図１５は、対話エージェントを選択するための表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。
【０１６４】
図１５に示す表示入力部１２０の画面には、「誰と話がしたいですか？話し相手を選んで下さい」というメッセージと、複数の対話エージェントを示すアイコンボタンＡ１、Ａ２、Ａ３、及び「終了」ボタン１２４等が表示される。
【０１６５】
これらのアイコンボタンＡ１、Ａ２、Ａ３が示す対話エージェントは、それぞれ「薬剤師」、「役所職員」、「店員」である。
【０１６６】
対話エージェントの選択は、対話エージェントに対応するアイコンボタンをタッチ（タップ）することで行うことができる。また、アイコンボタンをスクロールさせるボタンを操作することで、他の対話エージェント（例えば、世間話をする相手）の選択も可能である。
【０１６７】
顧客は、薬に関する相談をしたい場合には、対話エージェントとして「薬剤師」を選択し、行政に関する相談をしたい場合には、対話エージェントとして「役所職員」を選択し、買い物の代行サービスを受けたい場合には、対話エージェントとして「店員」を選択する。
【０１６８】
以下、対話エージェントとして「薬剤師」を選択した場合について説明する。
【０１６９】
対話エージェント端末１００により、対話エージェントとして「薬剤師」が選択されると、選択された対話エージェント（薬剤師）を示す情報が対話エージェントサーバ２００に通知される。
【０１７０】
対話エージェントサーバ２００は、対話エージェント（薬剤師）の選択結果を示す通知を受け付けると、顧客と薬剤師とが対話するための「シナリオ」を選択し、選択した「シナリオ」に応じた応答メッセージを生成し（ステップＳ２０２）、生成した応答メッセージを対話エージェント端末１００に送信する。
【０１７１】
応答メッセージを受け付けた対話エージェント端末１００は、表示入力部１２０の画面に応答メッセージを表示するとともに、顧客が選択可能な複数の選択肢を表示する（ステップＳ１０４）。
【０１７２】
図１６は、ステップＳ１０４における表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。同図に示す表示入力部１２０の画面には、「どうしましたか？相談内容を選んで下さい」という応答メッセージと、複数の選択肢を示すアイコンボタンＢ１〜Ｂ４、「戻る」ボタン１２６及び「終了」ボタン１２４等が表示される。尚、「戻る」ボタン１２６は、一つ前の画面に戻るための操作ボタンである。
【０１７３】
顧客は、複数の選択肢に対応するアイコンボタンＢ１〜Ｂ４から一つのアイコンボタンをタッチすることで、所望の選択肢（知りたい情報）を選ぶことができる（ステップＳ１０６）。
【０１７４】
本例では、ステップＳ１０６において、顧客により、「手持ちの薬の情報が知りたい」を示すアイコンボタンＢ３がタッチされたものとする。この場合、アイコンボタンＢ３に対応する選択肢「手持ちの薬の情報が知りたい」を示す情報が対話エージェントサーバ２００に送信される。
【０１７５】
対話エージェントサーバ２００は、「手持ちの薬の情報が知りたい」を示す情報（選択結果）を受け付けると、顧客と薬剤師とが対話するための「シナリオ」から、「手持ちの薬の情報が知りたい」に対応する応答メッセージ（カメラ操作指示）を生成し（ステップＳ２０４）、生成した応答メッセージを対話エージェント端末１００に送信する。
【０１７６】
応答メッセージを受け付けた対話エージェント端末１００は、図１７に示すように表示入力部１２０の画面に応答メッセージ（カメラ操作指示）を表示するとともに、カメラを示すアイコンボタンＣを表示する（ステップＳ１０８）。
【０１７７】
図１７は、ステップＳ１０８における表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。同図に示す表示入力部１２０の画面には、「カメラで手持ちの薬に付加されたバーコードを読んで下さい」という応答メッセージと、対話エージェント端末１００のカメラ部１４１をバーコードリーダとして起動させるアイコンボタンＣ、「戻る」ボタン１２６及び「終了」ボタン１２４等が表示される。
【０１７８】
顧客は、手持ちの薬を準備するとともに、カメラのアイコンボタンＣをタッチしてカメラ部１４１をバーコードリーダとして起動させ、カメラ部１４１により手持ちの薬に付加されたバーコードを撮像することで、そのバーコードの情報（ＧＳ１識別コード）を読み取らせる（ステップＳ１１０）。
【０１７９】
本例では、図７及び図８に示した分包薬の分包袋５０に貼付されたラベル４０に付された一次元のバーコード４４、又は図９に示した分包薬の分包袋５０−２に貼付されたラベル４０−２に付された二次元のバーコード４４−２を読み取ることで、商品識別情報がバーコード化された、バーコード情報としてのＧＳ１識別コードを取得する。
【０１８０】
尚、分包薬は、現在服用している分包薬に限らず、残薬（飲み残し薬）でもよい。特に残薬は、その詳細情報（薬の種類、調剤日等）が不明であることが多い。また、ＰＴＰシートの薬剤も、そのＰＴＰシートに印刷されているバーコードを読み取ることで、ＧＳ１識別コードを取得することができる。
【０１８１】
図１４に示すように対話エージェント端末１００により取得されたＧＳ１識別コードは、対話エージェントサーバ２００を通じて情報提供サーバ１０に送信される。
【０１８２】
情報提供サーバ１０は、対話エージェント端末１００からＧＳ１識別コードに基づいて医療商品情報の取得要求を受け付けると、ＧＳ１識別コードに基づいてデータベース１４（商品データベース１４Ａ）からＧＳ１識別コードに関連付けられた医療商品情報を検索し、ＧＳ１識別コードに対応する医療商品情報を取得する（ステップＳ１２）。
【０１８３】
情報提供サーバ１０により取得された医療商品情報は、対話エージェントサーバ２００を通じて対話エージェント端末１００に送信される。
【０１８４】
医療商品情報を受信した対話エージェント端末１００は、表示入力部１２０の画面に医療商品情報を表示するとともに、この医療商品情報を別のソフトウエアに受け渡すための処理を実行させるアイコンボタンを表示する（ステップＳ１１２）。
【０１８５】
図１８は、ステップＳ１１２〜ステップＳ１１６における表示入力部１２０の画面の一例を示す図である。同図に示す表示入力部１２０の画面には、ＧＳ１識別コードが読み取られた分包薬の薬剤画像及び薬剤情報、「戻る」ボタン１２６、「電子お薬手帳と同期する」ボタン１２８、及び「終了」ボタン１２４等が表示される。尚、医療商品情報としては、「薬剤の名前」「用法・用量」「薬剤を渡した日」「副作用」等を更に表示することができ、また、顧客の情報、処方した医師の名前、調剤した薬局等の情報も表示することが可能である。
【０１８６】
本例の対話エージェント端末１００には、医療商品情報を必要とするソフトウエア（別のソフトウエア）として、電子お薬手帳ソフトウエアがインストールされているため、「電子お薬手帳と同期する」ボタン１２８が表示されるようになっている。
【０１８７】
尚、電子お薬手帳ソフトウエアに限らず、又は電子お薬手帳ソフトウエアとともに、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、又は医療系ＳＮＳソフトウエア等がインストールされている場合には、複数のソフトウエアと同期するためのアイコンボタンを表示することができる。
【０１８８】
顧客は、取得した医療商品情報を、別のソフトウエア（本例では電子お薬手帳ソフトウエア）に受け渡すか否かを判断し、受け渡すことに同意する場合には、表示入力部１２０の画面上の「電子お薬手帳と同期する」ボタン１２８にタッチする（ステップＳ１１４）。
【０１８９】
対話エージェント端末１００の情報受渡部１０１Ｃは、「電子お薬手帳と同期する」ボタン１２８がタッチされると、取得した医療商品情報を、別のソフトウエア（本例では電子お薬手帳ソフトウエア）が取得可能な形式の情報として出力する（受け渡す）（ステップＳ１１６）。
【０１９０】
医療商品情報を受け取った電子お薬手帳ソフトウエアは、受け取った医療商品情報を管理できるように、お薬手帳サーバ３１０に送信することができる。
【０１９１】
尚、電子お薬手帳ソフトウエア、服薬支援ソフトウエア、薬歴管理ソフトウエア、医療トレーサビリティソフトウエア、及び医療系ＳＮＳソフトウエア等の複数のソフトウエアがインストールされている場合には、複数のソフトウエアに対応するアイコンボタンのうちの一つ以上が選択されてタッチされると、選択されたソフトウエアに医療商品情報を受け渡すことができる。
【０１９２】
また、対話エージェント端末１００又は事業者端末４００は、対話エージェントサーバ２００を経由して、又は対話エージェントサーバ２００を経由させずに、医療商品から取得した商品識別情報（ＧＳ１識別コード）を情報提供サーバ１０に送信することで、医療商品の詳細情報、事業者の情報、または顧客の情報を取得することができる。
【０１９３】
更に、情報提供サーバ１０は、図示しない認証サーバと連携し、情報提供サーバ１０にアクセスする対話エージェント端末１００の顧客又は事業者端末４００の事業者（アクセス者）に対して、医療商品の詳細情報、事業者の情報、又は顧客の情報に閲覧制限を設けることが可能である。例えば、顧客が医師又は薬剤師の場合は、ＧＳ１識別コードに関連付けて登録された医療商品の詳細情報の他に、事業者の情報、顧客（患者）の情報、病院情報又は薬局情報の閲覧を可能にし、顧客が患者の場合、医療商品の詳細情報及び処方年月日の閲覧を可能にし、個人情報の閲覧を制限（自分自身の情報は許可）することができる。尚、医師又は薬剤師の認証は、例えば、医療従事者に発行されているHPKI（Healthcare Public Key Infrastructure）等の医療ＩＤカードを使用して行うことができ、これにより「なりすまし」を回避することができる。
【０１９４】
［その他］
本実施形態では、情報提供サーバ１０内にデータベース１４が設けられているが、これに限らず、一つ以上の施設（薬局）２０又は事業者端末４００のＰＣ（personal computer）の記憶部にデータベース（例えば、その施設により一包化された分包薬に関する医療商品情報を管理するデータベース、事業者が取り扱っている医療商品の情報、事業者の情報を管理するデータベース）を構築し、情報提供サーバ１０が、一つ以上の施設又は事業者に分散したデータベースを一つのデータベースとして取り扱うことができる分散型データベースとしてもよい。
【０１９５】
また、本実施形態において、例えば、情報提供サーバ１０のＣＰＵ１２、薬剤分包監査装置２２のＣＰＵ２２Ａ、薬剤監査部２２Ｆ、発番部２２Ｇの各処理部のハードウエア的な構造は、次に示すような各種のプロセッサ（processor）である。各種のプロセッサには、ソフトウエア（プログラム）を実行して各種の処理部として機能する汎用的なプロセッサであるＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）などの製造後に回路構成を変更可能なプロセッサであるプログラマブルロジックデバイス（Programmable Logic Device：ＰＬＤ）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）などの特定の処理を実行させるために専用に設計された回路構成を有するプロセッサである専用電気回路などが含まれる。
【０１９６】
一つの処理部は、これら各種のプロセッサのうちの一つで構成されていてもよいし、同種または異種の二つ以上のプロセッサ（例えば、複数のＦＰＧＡ、あるいはＣＰＵとＦＰＧＡの組み合わせ）で構成されてもよい。また、複数の処理部を一つのプロセッサで構成してもよい。複数の処理部を一つのプロセッサで構成する例としては、第１に、一つ以上のＣＰＵとソフトウエアの組合せで一つのプロセッサを構成し、このプロセッサが複数の処理部として機能する形態がある。第２に、システムオンチップ（System On Chip：ＳｏＣ）などに代表されるように、複数の処理部を含むシステム全体の機能を一つのＩＣ（Integrated Circuit）チップで実現するプロセッサを使用する形態がある。このように、各種の処理部は、ハードウエア的な構造として、上記各種のプロセッサを一つ以上用いて構成される。更に、これらの各種のプロセッサのハードウエア的な構造は、より具体的には、半導体素子などの回路素子を組み合わせた電気回路（circuitry）である。
【０１９７】
また、本実施形態では、対話エージェント端末１００としてスマートフォンを例に説明したが、これに限らず、例えば、タブレット端末、携帯情報端末等を使用することができる。
【０１９８】
更に、本発明は上述した実施形態に限定されず、本発明の精神を逸脱しない範囲で種々の変形が可能であることは言うまでもない。
【符号の説明】
【０１９９】
１  情報提供システム
２、２−１  ネットワーク
１０  情報提供サーバ
１２、２２Ａ  ＣＰＵ
１４  データベース
１４Ａ  商品データベース
１４Ｂ  事業者データベース
１４Ｃ  顧客データベース
１６  情報提供部
１８、２２Ｃ−１、２２Ｃ−２  通信部
２０  施設
２２  薬剤分包監査装置
２２Ｂ  薬剤分包部
２２Ｅ  撮像部
２２Ｆ  薬剤監査部
２２Ｇ  発番部
２２Ｈ  プリンタ
２２Ｉ  表示部
２２Ｊ  操作部
２４  レセプトコンピュータ
４０、４０−２  ラベル
４２  数字情報
４４、４４−２  バーコード
４６、４６−２  名前
４７、４７−２  服用時期
４８、４８−２  薬剤文字情報
５０、５０−２  分包袋
５２、５２−２  薬剤
１００  対話エージェント端末
１０１  主制御部
１０１Ａ  対話処理部
１０１Ｂ  情報取得部
１０１Ｃ  情報受渡部
１０２  筐体
１１０  無線通信部
１２０  表示入力部
１２１  表示パネル
１２２  操作パネル
１２４  ボタン
１２６  ボタン
１２８  ボタン
１３０  通話部
１３１  スピーカ
１３２  マイクロホン
１４０  操作部
１４１  カメラ部
１５０  記憶部
１５１  内部記憶部
１５２  外部記憶部
１６０  外部入出力部
１７０  受信部
１７０  ＧＰＳ受信部
１８０  モーションセンサ部
１９０  電源部
２００  対話エージェントサーバ
２１０  通信部
２２０  ＣＰＵ
２３０  対話データベース
２４０  メモリ
３１０  電子お薬手帳サーバ
３２０  服薬支援サーバ
３３０  薬歴管理サーバ
３４０  医療トレーサビリティサーバ
３５０  医療系ＳＮＳサーバ
３７０  地域医療連携ネットワークシステム
３７１  調剤情報管理サーバ
３７２  病院
３７４  歯科医院
３７６  薬局
３７８  介護施設
４００  事業者端末
Ａ１、Ａ２、Ａ３、Ｂ１、Ｂ２、Ｂ３、Ｂ４、Ｃ  アイコンボタン
Ｓ１２、Ｓ１００〜Ｓ１１６、Ｓ２０２、Ｓ２０４  ステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【国際調査報告】
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