【手続補正書】
【提出日】令和2年5月28日(2020.5.28)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
１又は複数のプロセッサにより実行される、コンピュータにより実施される方法であって、
前記１又は複数のプロセッサにより、クライアントデバイスとサーバとの間のインタラクションデータを取得するステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータ内に異常事象があるかどうかを特定するステップと；
取得した前記インタラクションデータ内に異常事象があると特定したことに応じて、前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータから前記クライアントデバイスに対応するユーザの属性情報を取得するステップであって、前記ユーザの属性情報は、前記ユーザのアカウントに格納された情報を含む、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、データベース内の１又は複数のレコードを識別するステップであって、各レコードには、前記属性情報と、１又は複数の過去の異常事象の原因と、前記過去の異常事象の重大度を特徴付ける重みとを含む、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記異常事象の原因を特定するステップであって、特定された前記原因は、識別された前記１又は複数のレコード内の最大の重みを含むレコードの前記過去の異常事象の原因と同一である、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記特定された原因に基づいて、前記異常事象に対処する解決策を提供するステップと；を備える、
コンピュータにより実施される方法。
【請求項２】
前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータにおける複数の異常事象の発生を特定するステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記複数の異常事象を所定の異常事象順に並べ替えるステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記並び替えられた複数の異常事象を順番に実行するステップであって、前記並び替えられた複数の異常事象は、前記並び替えられた複数の異常事象の各異常事象の原因に基づくものである、ステップと；を更に備える、
請求項１に記載の方法。
【請求項３】
前記異常事象の重大度を特徴付ける重みは、前記異常事象が発生した回数を含む、
請求項１に記載の方法。
【請求項４】
前記１又は複数のプロセッサにより、処理結果を生成するために前記異常事象に対処する前記解決策を実行するステップを更に備える、
請求項１に記載の方法。
【請求項５】
前記１又は複数のプロセッサにより、前記異常事象を処理した後に、前記サーバから取得した前記処理結果に基づいて、前記クライアントデバイスのユーザからフィードバックデータを受信するステップを更に備える、
請求項４に記載の方法。
【請求項６】
前記フィードバックデータは、前記クライアントデバイスで前記ユーザによって示される、実行された前記解決策について同意の旨の表示、又は実行された前記解決策について不同意の旨の表示を含む、
請求項５に記載の方法。
【請求項７】
前記データベース内の１又は複数のレコードを識別するステップは、
前記１又は複数のプロセッサにより、前記データベース内の前記１又は複数のレコードのそれぞれからの属性情報を、取得した前記インタラクションデータからの属性情報と比較するステップと；
前記データベース内の前記１又は複数のレコードのそれぞれからの属性情報を、取得した前記インタラクションデータ内で見つかった属性情報と比較することに応じて、前記１又は複数のプロセッサにより、前記１又は複数のレコードの少なくとも１つからの属性情報と取得された前記インタラクションデータからの属性情報との一致を特定するステップと；を更に備える、
請求項１に記載の方法。
【請求項８】
所定の操作を実行するためにコンピュータシステムによって実行可能な１又は複数の命令を格納する非一時的なコンピュータ読取可能媒体であって、前記操作は、
前記１又は複数のプロセッサにより、クライアントデバイスとサーバとの間のインタラクションデータを取得するステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータ内に異常事象があるかどうかを特定するステップと；
取得した前記インタラクションデータ内に異常事象があると特定したことに応じて、前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータから前記クライアントデバイスに対応するユーザの属性情報を取得するステップであって、前記ユーザの属性情報は、前記ユーザのアカウントに格納された情報を含む、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、データベース内の１又は複数のレコードを識別するステップであって、各レコードには、前記属性情報と、１又は複数の過去の異常事象の原因と、前記過去の異常事象の重大度を特徴付ける重みとを含む、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記異常事象の原因を特定するステップであって、特定された前記原因は、識別された前記１又は複数のレコード内の最大の重みを含むレコードの前記過去の異常事象の原因と同一である、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記特定された原因に基づいて、前記異常事象に対処する解決策を提供するステップと；を備える、
非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項９】
前記操作は、前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータにおける複数の異常事象の発生を特定するステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記複数の異常事象を所定の異常事象順に並べ替えるステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記並び替えられた複数の異常事象を順番に実行するステップであって、前記並び替えられた複数の異常事象は、前記並び替えられた複数の異常事象の各異常事象の原因に基づくものである、ステップと；を更に備える、
請求項８に記載の非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項１０】
前記異常事象の重大度を特徴付ける重みは、前記異常事象が発生した回数を含む、
請求項８に記載の非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項１１】
前記操作は、前記１又は複数のプロセッサにより、処理結果を生成するために前記異常事象に対処する前記解決策を実行するステップを更に備える、
請求項８に記載の非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項１２】
前記操作は、前記１又は複数のプロセッサにより、前記異常事象を処理した後に、前記サーバから取得した前記処理結果に基づいて、前記クライアントデバイスのユーザからフィードバックデータを受信するステップを更に備える、
請求項１１に記載の非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項１３】
前記フィードバックデータは、前記クライアントデバイスで前記ユーザによって示される、実行された前記解決策について同意の旨の表示、又は実行された前記解決策について不同意の旨の表示を含む、
請求項１２に記載の非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項１４】
前記データベース内の１又は複数のレコードを識別するステップは、
前記１又は複数のプロセッサにより、前記データベース内の前記１又は複数のレコードのそれぞれからの属性情報を、取得した前記インタラクションデータからの属性情報と比較するステップと；
前記データベース内の前記１又は複数のレコードのそれぞれからの属性情報を、取得した前記インタラクションデータ内で見つかった属性情報と比較することに応じて、前記１又は複数のプロセッサにより、前記１又は複数のレコードの少なくとも１つからの属性情報と取得された前記インタラクションデータからの属性情報との一致を特定するステップと；を更に備える、
請求項８に記載の非一時的なコンピュータ読取可能媒体。
【請求項１５】
コンピュータにより実施されるシステムであって、
１又は複数のコンピュータと；
前記１又は複数のコンピュータと相互運用可能に接続され、前記１又は複数のコンピュータで実行されると1又は複数の操作を実行する１又は複数の命令を格納する有形の非一時的な機械読取可能媒体を備えた１又は複数のコンピュータメモリデバイスであって、前記１又は複数の操作は、
前記１又は複数のプロセッサにより、クライアントデバイスとサーバとの間のインタラクションデータを取得するステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータ内に異常事象があるかどうかを特定するステップと；
取得した前記インタラクションデータ内に異常事象があると特定したことに応じて、前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータから前記クライアントデバイスに対応するユーザの属性情報を取得するステップであって、前記ユーザの属性情報は、前記ユーザのアカウントに格納された情報を含む、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、データベース内の１又は複数のレコードを識別するステップであって、各レコードには、前記属性情報と、１又は複数の過去の異常事象の原因と、前記過去の異常事象の重大度を特徴付ける重みとを含む、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記異常事象の原因を特定するステップであって、特定された前記原因は、識別された前記１又は複数のレコード内の最大の重みを含むレコードの前記過去の異常事象の原因と同一である、ステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記特定された原因に基づいて、前記異常事象に対処する解決策を提供するステップと；を備える、前記１又は複数のコンピュータメモリデバイスと；を備える、
コンピュータにより実施されるシステム。
【請求項１６】
前記操作は、前記１又は複数のプロセッサにより、取得した前記インタラクションデータにおける複数の異常事象の発生を特定するステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記複数の異常事象を所定の異常事象順に並べ替えるステップと；
前記１又は複数のプロセッサにより、前記並び替えられた複数の異常事象を順番に実行するステップであって、前記並び替えられた複数の異常事象は、前記並び替えられた複数の異常事象の各異常事象の原因に基づくものである、ステップと；を更に備える、
請求項１５に記載のシステム。
【請求項１７】
前記異常事象の重大度を特徴付ける重みは、前記異常事象が発生した回数を含む、
請求項１５に記載のシステム。
【請求項１８】
前記操作は、前記１又は複数のプロセッサにより、処理結果を生成するために前記異常事象に対処する前記解決策を実行するステップを更に備える、
請求項１５に記載のシステム。
【請求項１９】
前記操作は、前記１又は複数のプロセッサにより、前記異常事象を処理した後に、前記サーバから取得した前記処理結果に基づいて、前記クライアントデバイスのユーザからフィードバックデータを受信するステップを更に備える、
請求項１８に記載のシステム。
【請求項２０】
前記フィードバックデータは、前記クライアントデバイスで前記ユーザによって示される、実行された前記解決策について同意の旨の表示、又は実行された前記解決策について不同意の旨の表示を含む、
請求項１９に記載のシステム。