(57)【要約】【課題】ルートサービスの従事者が訪問先で時間を多く取られないために、ルートサービスにおいて一日の訪問件数が多くなることで、大量販売とも相まって薬の原価が量販店等に対して劣らなく安価となる配置薬システムを提供する。【解決手段】一般的な家族構成又は既に得られている顧客情報等から分析した多数のデータに基づき、予め幾つかのパターンに配置箱に詰め込む薬の種類と数量を設定し、その設定に基づいて事業所内ではパターン毎に量産的に薬詰めしてなる多数の配置箱を組み上げ、顧客を巡回するルートサービスでは、顧客に該当パターンの配置箱を預け、次回から訪問したときに、その訪問先では、既に預けてある古い配置箱を引き取る交換に同じパターンの新しい配置箱を預けることと、その受け渡しの確認サインを顧客から得ることとの二つの作業をなし、使った薬の代金は金融機関からの引落しとなす。【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
使われた薬の代金を後で一括して清算し得るように多種の薬を詰めた配置箱を顧客に預ける配置薬システムにおいて、一般的な家族構成又は既に得られている顧客情報等から分析した多数のデータに基づき、予め幾つかのパターンに配置箱に詰め込む薬の種類と数量を設定し、その設定に基づいて事業所内ではパターン毎に量産的に薬詰めしてなる多数の配置箱を組み上げ、顧客を巡回するルートサービスでは、顧客に該当パターンの配置箱を預け、次回から訪問したときに、その訪問先では、既に預けてある古い配置箱を引き取る交換に同じパターンの新しい配置箱を預けることと、その受け渡しの確認サインを顧客から得ることとの二つの作業をなし、使った薬の代金は金融機関からの引落しとなすことを特徴とする配置薬システム。
【請求項２】
前記配置薬システムを顧客が加入する会員制となし、使われた薬の代金の引落しは、会員として納入された会費を預かる金融機関からなすことを特徴とする請求項１記載の配置薬システム。
【請求項３】
顧客である会員が、配置箱中の健康補助食品等の商品を第三者に販売することでできることを特徴とする請求項１又は２記載の配置薬システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、薬を使った分だけ後で顧客から料金を頂く所謂「先用後利」の商法として知られる配置薬システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
配置薬システムは、一般家庭や企業等の顧客（会員制にした場合は「会員」ともなるが、本願では便宜上、「顧客」とする）に薬の配置箱を預け、折りをみながら訪問して、使ってある薬の料金を受け取ると同時に、薬の補充と期限切れの薬の回収を行うという特殊な行商であって、富山藩二代目の藩主、前田正甫が奨励したとされる通り、江戸時代に発生したものであるが、「先用後利」が顧客に広く受け入れられて全国に波及し今日に至るまで続いている伝統商法でもある。
【０００３】
売薬さんと称される事業者は、歴史的由来から富山県人が断然多く、また、最近では他県においてもこの事業に携わる者が多くなっている。しかし、社会の状況変化、殊に薬の量販店等のように大量に且つ安価に仕入れて販売する方法に価格的に太刀打ちできないことが原因で、採算的に経営が著しく難しくなっており、現状打破ができないまま従業者の数が激減している一方で、高齢化社会に安心して受け入れやすい配置薬システムの必要性も増大しているのが現実である。
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
配置薬システムが価格的に現状打破をできない理由の一つには、社員が顧客を一軒ごとに訪問するルートサービスの件数が限られることである。つまり、従来のルートサービスのやり方では、訪問先で顧客から配置箱を玄関に出してもらうと、その中身を点検して使ってある薬を伝票と照らし合わせて調べ、代金をいただくともに、薬を補充し新たな伝票を作成するという一連の作業に時間が掛かってしまうからである。
【０００５】
この発明は、上記のような実情に鑑みて、ルートサービスの従事者が訪問先で時間を多く取られないために、ルートサービスにおいて一日の訪問件数が多くなることで、大量販売とも相まって薬の原価が量販店等に対して劣らなく安価となる配置薬システムを提供することを課題とした。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するために、この発明は、使われた薬の代金を後で一括して清算し得るように多種の薬を詰めた配置箱を顧客に預ける配置薬システムにおいて、一般的な家族構成又は既に得られている顧客情報等から分析した多数のデータに基づき、予め幾つかのパターンに配置箱に詰め込む薬の種類と数量を設定し、その設定に基づいて事業所内ではパターン毎に量産的に薬詰めしてなる多数の配置箱を組み上げ、顧客を巡回するルートサービスでは、顧客に該当パターンの配置箱を預け、次回から訪問したときに、その訪問先では、既に預けてある古い配置箱を引き取る交換に同じパターンの新しい配置箱を預けることと、その受け渡しの確認サインを顧客から得ることとの二つの作業をなし、使った薬の代金は金融機関からの引落しとなすことを特徴とする配置薬システムを提供するものである。
【０００７】
配置薬システムを上記のように構成したから、ルートサービスの部員は、既に薬が詰められている配置箱をパターン毎に分けて車に積み込んで顧客を回りならが、各顧客の玄関では、その配置箱を置いた交換に旧の配置箱を引き取り、その事実の確認サインを得るという極簡単な作業だけで短時間に終わるため、大量販売とともに一日に数多くの顧客を回ることが可能となる。
【発明の効果】
【０００８】
以上説明したように、この発明の配置薬システムによれば、ルートサービスの従事者が訪問先では、配置箱の交換と交換の確認との極簡単な作業のみで足り、時間を多く取られないために、ルートサービスにおいて一日の訪問件数が多くなり、薬を大量にさばくことで仕入れを価格的に有利になし、加えて販売経費を削減するとで、量販店等に対して劣らなく薬の原価が安価となるために、社会状況の変化にかかわらず伝統商法の利便性が好感をもって受け入れられるという優れた効果がある。
【発明を実施するための最良の形態】
【０００９】
この発明の配置薬システムは、薬の希望小売価格を無視し、言わば原価＋手数料＋必要な利益のみで顧客に薬を提供するシステムとして発想したことから始まる。利益は薬の代価ではなく契約料や会費から発生するものとの考えである。これでは１件当たりの利益が少なくなるため、従来の１日１５件のルートサービスを１日４０件まで引き上げることが必要であった。１日４０件のルートサービスを行うために顧客に会う時間を短縮するには、訪問先で数種類もの薬の入れ替えをするのではなく、配置箱ごと入れ替えを行うものとして発想の転換を図った。
【００１０】
代金の受け渡しも時間短縮のために行わないものとし、引き落としのみにした。持ち帰った配置箱に入っている薬は回収するが、顧客が欲しい分だけ配置箱から薬を取って良いことにしておけば、顧客は薬を家の中に保存することを考える。それにより家庭の中に薬を溢れさせることができ、結果として薬局薬店に薬を買いに行く機会を奪うことになる。この場合、前回配置箱から取った薬を次回に返しても良い。ただし、返還するのは配置箱を返す時だけである。  
【００１１】
薬を余り使わない顧客には支払った金額を基本とし使った薬との差額分を全てポイントとしていつでも使えるようにすることもできる。この場合、このポイントは、常に４０％が還元されるように設定をし、一度発生したポイントは会員でいる限り無くならないものとする。また、顧客が新規の顧客を紹介してくれた場合はピラミッド式に拡大させ、発生するポイントの一定割合を親が受け取ることができるものとすることもできる。
【００１２】
（この発明の配置薬システムの主なねらい）
（１）顧客へのサービス
（２）薬の使用率の上昇
（３）ルートサービスのスピードアップ
（４）医療機関と対等に渡り合える土壌の育成
（５）古薬手数料の消滅（現在、期限切れの薬をメーカーに返却する際に手数料を支払っている）
（６）無計顧客の消滅（計算の無い顧客、利用しない顧客のことをいう）
（７）配置員の不正の消滅（売り上げ金の着服の防止）
（８）薬の現金売りの消滅
（９）人付き合いの薄い現代に対する対応（若い世代は会話自体を面倒だと感じている）
（１０）配置販売業の新しい形を作りより強い業界にする。
（１１）会社の透明度の上昇
【００１３】
（配置薬システムを運営するのに必要になること）
（１）利益の確保（企業経営の安全性の確保）
（２）顧客にプランをいくつも用意することにより、薬の選択の自由度を限定化
（３）回収した薬の処理方法の確保（薬は必ず返ってくる。廃棄の方法か再利用の方法かの選択を用意する）
（４）引き落とし方法の確保
（５）このシステムのコピー防御法の確保
（６）１人１日４０件以上訪問出来るシステムの確保
（７）利益を取る方法
（８）預けた配置箱の交換タイミングを社員のルートサービス速度に合わせる方法
（９）コールセンターの用意
（１０）全く薬を使わなかった場合の救済措置（薬を使わなかった顧客が損をしないようにしなければこのシステムは広まらない）
【００１４】
（上記主要項目の説明）
「薬の選択の自由度を限定化」
これは、事業所において配置箱に薬を詰める作業と、訪問先で回収した配置箱の中身の薬の点検とを短時間に簡単になし得るようにするために必要なことである。これには、例えば、配置箱は、薬の入っている金額毎にサービスパターンを三種類ほど設定し、変種として風邪薬が多いもの・胃腸薬が多いもの・頭痛薬が多いもの・子供の居る家庭用等のパターンも加える。
【００１５】
「回収した薬の処理方法の確保」
薬の配置期限は約５年あるので、返却された薬で使えるものは日付を合わせてもう一度使うのが効率の良いやり方と考えるが、顧客のニーズによっては全廃棄もあり得るので、返ってきても再利用しないという前提でのコスト計算を行わなくてはならない。また、期限切れの古薬が発生した場合は、全て廃棄処分とし、製薬会社に交換薬は出さないこととする。現在、手数料を支払うことで新しい薬に代えて貰っているが、これがメーカーの負担にもなっている。
【００１６】
「１人一日４０件以上訪問できるシステムの確保」
事業所で１日一人で２００件分の配置箱を組み上げる人員（箱部隊）を置き、これを３人のルートサービスに対して１人用意する。ルートサービスが１人１日４０件を訪問するには、１２分で１件のペースで仕事をこなさなくてはならない。また、留守のことも考えると、１件当たりの時間は更に削られることになる。そこで、入れ替え時間を短縮するために、顧客の玄関先で薬の入れ換えをするのではなく、薬の配置が完成している組み上がった配置箱を持って行き、前に置いておいた配置箱と交換するのと、確認のサインを貰うのとの二つの作業だけを行うこととする。これにより入れ替え時間は２分間以内に終わると考えられる。電話での在宅確認と移動時間を合わせて１０分とすれば、１日４０件は可能となる。その為には予め配置箱を詰めておく必要があり、箱部隊が必要不可欠になってくる。
不在の家の対応として、配置箱を家の外に出しておいて貰うパターンや、不在通知を使う、等の方法でかなり高速化できる。顧客は手からお金が出る認識よりも、新しい薬が届くイメージを持っているので、不在通知での連絡率は格段に良くなる。同時にコールセンターを常駐させなければならなくなる。
【００１７】
「利益を取る方法」
大量の薬をはけさせることで特別価格での買い取りを可能にする。その差額で利益を取る。
【実施例】
【００１８】
次に、この発明に係る実施例を図面に基づいて説明する。
【００１９】
図１はその配置薬システムを事業主１が中心となる主要な構成の説明図として示したもので、事業主１と、製薬会社２，２，・・と、顧客３，３，・・と、取引金融機関４との配置構成となっている。なお、実施例であるので、これにこの発明が限定されないことはいうまでもない。
【００２０】
事業主１は、事業所内には様々な部門を有しているが、この発明との関係について言えば、サービス班５の部と、箱組み班６の部との二つに大きく分かれている。そして、事業主１は、製薬会社４から薬を仕入れると箱組み班６に渡され、そこでは箱組隊がサービス班５から来た空の配置箱に薬を詰め込む作業を専業で行っている。しかし、箱組みのパターンは幾つかの種類に分かれているので、パターン毎の数量がサービス班５の清算員からの指示で行われる。その一つのパターンを言えば例えば、風邪薬５個、腹痛薬３個、湿布剤４個、その他である。
【００２１】
箱組みされた配置箱は、サービス班５に渡されることにより、出張員が一回のルートサービスに必要な数量を車に積み込んで各顧客３，３，・・に訪問のため派遣される。出張員が顧客３を訪問するときは、予め電話をして在宅の有無を確認する。不在のため連絡が取れないときは、サービス班５の部にあるコールセンタに在宅の時間を伝えるように、留守電又は連絡票等でその旨を伝えておことにする。
【００２２】
図２は、訪問先で顧客３との対応を示したもので、この際には、（１）既に配置してある旧の配置箱を引き取り、代わりに持ってきた新の配置箱を置いて来る（新旧配置箱の交換）と、確認のサインを貰う（交換の確認）、という二つの作業のみをして訪問先を出る。この両作業には２分程度がかかるので、電話での在宅確認と移動時間を合わせて１０分とすれば計１２分であり、時間当たり５軒の訪問となり１日にすると４０軒の訪問が可能となる。
【００２３】
新旧配置箱の交換の際には、預ける側の新の配置箱については点検は不要であり、薬の交換や補充は必要がなく、引き取る旧の配置箱について残りの点検をするとしても、薬の種類や数が決まっていたパターンでの引き算となるのでその作業は至って容易である。また、旧の配置箱に残った薬の点検と清算をサービス班５の部の清算部員に任せると、出張員の手数が省けてさらに時間短縮となりうる。これと関連して言えば、交換の確認には、単に新旧の配置箱を交換しただけの確認と、配置箱の中身（薬）の数量を点検した確認と、少なくとも二つの種類があり、運営上それらのいずれかが選択される。
【００２４】
いずれにしても、使用された薬の代金は清算部員が計算し、それを取引金融機関４に通知する。顧客３は、出張員が訪問したときに、使用した薬の代金を支払わないが、薬の代金は、月々支払っている会費（及び入会金、契約料など）が取引金融機関４に積み立てられているので、清算部員の通知により、代金は積み立てから自動的に引き落とされる。薬の使用が無いか、もしくは極少ないときには、顧客３が損をしないシステムが採られる。その一つが、（発明を実施するための最良の形態）において述べたポイント制である。
【００２５】
清算部員等によって配置箱から出された旧の薬については、消費期限から見て十分に余裕がある薬は再利用され、期限切れに近い薬は原則として廃棄処分とし、例外的に製薬会社２に返却する。
【００２６】
なお、会員は配置箱中の健康補助食品等の商品を第三者に販売することを可能とすることができる。この場合、第三者に対しては希望小売価格での販売に努めて頂くが、会員の方との価格格差を設け、会員になった方が得だと印象付ける価格設定にしても良い。これにより、結果として会員数の増加に貢献出来、また会員が商品を販売出来ることで、会員自身のサイドビジネスとしての側面を持たせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】この発明に係る配置薬システムの説明図である。
【図２】この発明に係る配置薬システムにおける訪問先での作業内容の説明図である。
【図１】
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【図２】
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